Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 179
Page 1
Resilience 2 nd
Chapter
Improve Develop Explore
Laporan Keberlanjutan
Laporan Tahunan
Sustainability Report
Annual2025
Report
2025
Page 2
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Tujuan dan Standar Pelaporan Reporting Objectives and Standards
Laporan Keberlanjutan PT Lippo General Insurance Tbk (yang The Sustainability Report of PT Lippo General Insurance Tbk (hereinafter
selanjutnya disebut “LGI” atau “Perseroan”) disusun sebagai bentuk referred to as “LGI” or “the Company”) is prepared as a form of
pertanggungjawaban dan penyampaian informasi tentang penerapan accountability and delivery of information regarding the implementation
prinsip-prinsip keberlanjutan dalam seluruh aspek bisnis yang dijalankan. of sustainability principles in all aspects of the business carried out by
Laporan kelima yang diterbitkan LGI ini akan terus dikembangkan dalam the Company. This fifth report published by LGI will continue to be
penyampaian periodik selanjutnya, yaitu setiap akhir tahun buku. Acuan further developed and presented periodically in subsequent reporting
penyusunan Laporan Keberlanjutan ini mengacu pada beberapa standar periods, namely at the end of each financial year. The preparation of this
sebagaimana berikut. Sustainability Report refers to the following standards and regulations.
1. Peraturan OJK No. 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan 1. OJK No. 51/POJK.03/2017 on the Implementation of Sustainable
Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Finance for Financial Services Institutions, Issuers, and Public
Perusahaan Publik beserta turunannya, yaitu Surat Edaran OJK Companies, as well as its derivative regulations, including OJK
Republik Indonesia No. 16/SEOJK.04/2021 tentang Bentuk dan Isi Circular of the Republic of Indonesia No. 16/SEOJK.04/2021 on
Laporan Tahunan Emiten atau Perusahaan Publik. the Form and Content of Annual Reports of Issuers or Public
Companies.
2. Global Reporting Initiative (GRI) Standards 2021 opsi with Reference. 2. Global Reporting Initiative (GRI) Standards 2021, with Reference option.
3. Metrik ESG yang dikembangkan oleh Bursa Efek Indonesia. 3. ESG metrics developed by the Indonesia Stock Exchange.
Entitas dalam Pelaporan [GRI 2-2] Reporting Entity [GRI 2-2]
Laporan Keberlanjutan LGI memuat informasi terkait penerapan prinsip The LGI’s Sustainability Report contains information related to
keberlanjutan pada aspek ekonomi, sosial, lingkungan, dan tata kelola the implementation of sustainability principles covering economic, social,
di Perseroan saja, mengingat Perseroan tidak memiliki Entitas Anak, environmental, and governance aspects within the Company only, as
Perusahaan Asosiasi, dan Perusahaan Ventura. the Company does not have any Subsidiaries, Associated Companies, or
Joint Venture Companies.
Verifikasi Laporan dan Penjaminan Report Verification and
Eksternal [POJK G.1] [GRI 2-5] External Assurance [POJK G.1] [GRI 2-5]
Penyusunan Laporan Keberlanjutan ini tidak melalui proses verifikasi oleh The preparation of this Sustainability Report has not been verified by
lembaga independen eksternal. Namun demikian, LGI memastikan bahwa an external independent institution. Nevertheless, LGI ensures that all
seluruh informasi dan data yang disampaikan telah dilakukan verifikasi information and data disclosed have been subject to internal verification
secara internal terlebih dahulu sebelum disampaikan dalam Laporan. prior to being presented in this Report.
Periode, Frekuensi, dan Kontak Pelaporan [GRI 2-3, 2-4] Reporting Period, Frequency, and Contact [GRI 2-3, 2-4]
LGI menyusun dan menerbitkan Laporan Keberlanjutan setiap 1 kali LGI prepares and publishes its Sustainability Report annually. The
dalam setiap tahun. Laporan periode sebelumnya dirilis pada April 2025. report of the previous period was released in April 2025. The reporting
Periode Laporan Keberlanjutan 2025 adalah 1 Januari 2025 hingga period for the 2025 Sustainability Report covers January 1st, 2025, to
31 Desember 2025. Laporan Keberlanjutan periode 2025 mengalami December 31st, 2025. The 2025 Sustainability Report has undergone
perubahan signifikan dibandingkan dengan periode sebelumnya seiring significant changes compared to the previous period, in line with the
dengan penambahan kriteria GRI yang dilakukan. Untuk memenuhi addition of GRI criteria. To fulfill the validity principle, any restatements or
prinsip validitas, apabila ada pernyataan ulang atau pernyataan kembali representations of information disclosed in previous reports due to certain
informasi yang dimuat pada laporan sebelumnya karena alasan tertentu, reasons, such as differences in methodology or calculation methods, are
misalnya perbedaan metodologi atau cara perhitungan, kami memberi marked as: *restated.
tanda: *disajikan kembali.
Informasi lebih lanjut terkait laporan ini dan muatan di dalamnya dapat Further information regarding this report and its contents can be obtained
diperoleh melalui: through:
Lippo Kuningan Building 27th Floor, Unit A & F
Sekretaris Perusahaan Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B - 12
Corporate Secretary Jakarta Selatan 12940 - Indonesia
: +62 21 525 6161
Satini Kartika Sari : corporatesecretary@lgi.co.id
: www.lgi.co.id
Page 3
Kesinambungan Tema
Theme Continuity
2025 Resilience 2nd Chapter merepresentasikan fase lanjutan perjalanan transformasi LGI, di
mana resilience tidak lagi dimaknai sekadar kemampuan untuk bertahan, tetapi sebagai
kapasitas untuk bangkit, berakselerasi, dan menciptakan nilai jangka panjang. Pada
tahap ini, LGI memastikan bahwa setiap pertumbuhan bersifat terukur, berkualitas, dan
berkelanjutan melalui penyelarasan arah organisasi (alignment), perluasan kapasitas
dan skala bisnis (enlargement), serta peningkatan kualitas kinerja dan nilai tambah
(enrichment). Komitmen tersebut diperkuat melalui transformasi menuju organisasi
yang semakin berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) dan data, dengan
penguatan platform terintegrasi dan adopsi standar global, sehingga LGI mampu
meningkatkan efisiensi, memperkuat daya saing, dan membangun shareholder value
secara berkelanjutan.
Resilience 2nd Chapter represents the next phase in LGI’s transformation journey, where
resilience is no longer defined merely as the ability to sustain, but as the capacity to
recover, accelerate, and create long-term value. At this stage, LGI ensures that every
aspect of its growth is measured, high-quality, and sustainable through alignment with
organizational direction, expansion of business capacity and scale, and enhancement
of performance quality and value creation. This commitment is further strengthened
through the Company’s transformation into an increasingly Artificial Intelligence- and
data-driven organization, supported by the reinforcement of integrated platforms and the
adoption of global standards. Through these initiatives, LGI is able to improve efficiency,
strengthen competitiveness, and continuously build sustainable shareholder value.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 1
Page 4
LGI menegaskan pentingnya resilience - bukan sekadar bertahan,
tetapi berkembang dan melangkah lebih jauh. Tahun 2024 menjadi
bukti bagaimana LGI tetap kokoh di tengah tantangan, menavigasi
perubahan dengan strategi yang tepat, dan membangun fondasi
yang lebih kuat. Bagi LGI, resilience berarti Improve, Develop,
Explore - meningkatkan kemampuan, mengembangkan potensi,
dan mengeksplorasi peluang baru dengan inovasi. Seperti pesawat
yang terus melaju meski menghadapi tekanan, LGI melihat setiap
tantangan sebagai peluang untuk tumbuh lebih kuat. Dengan
kolaborasi solid, strategi adaptif, dan semangat pantang menyerah,
LGI siap menyongsong 2025 dengan optimisme dan komitmen
untuk terus berkembang, menciptakan nilai berkelanjutan, dan
meraih kesuksesan lebih tinggi.
LGI emphasizes the importance of resilience - not just surviving,
but thriving and going further. The year 2024 is a proof of how LGI
remains steadfast in facing challenges, navigates changes with the
right strategy, and builds a stronger foundation. For LGI, resilience
means Improve, Develop, Explore - enhancing capabilities,
2024 developing potential, and exploring new opportunities with
innovation. Similar to an airplane that continues to move forward
despite pressure, LGI sees every challenge as an opportunity to
Resilience grow stronger. With solid collaboration, adaptive strategies, and a
never-give-up spirit, LGI is ready to embrace 2025 with optimism
and a commitment to continue to grow, create sustainable value,
and achieve greater success.
LGI terus membangun semangat kolaborasi, kerja sama, dan sinergi
antar tim di lingkungan Perseroan dalam mencapai tujuan bersama,
sebagaimana diilustrasikan dengan harmoni yang dihasilkan oleh
sebuah orkestra. Meskipun dihadapkan pada tantangan dan
perubahan yang dinamis, LGI menekankan pentingnya untuk tetap
terus berjuang dan berkembang dengan membuka potensi dan
setiap peluang yang ada. Dengan menggabungkan strategi yang
tepat dan kolaborasi strategis antar berbagai pihak, LGI optimis
dapat mencapai kesuksesan yang lebih baik dalam menghadapi
tantangan di masa depan. Optimisme ini juga didukung dengan
upaya LGI yang terus mendorong seluruh karyawan untuk bersatu,
memberikan dorongan dan energi baru, serta memperkuat sinergi
yang telah ada agar dapat menghadapi perubahan dengan
keyakinan, kesiapan, dan komitmen yang tinggi.
LGI continues to build a spirit of collaboration, cooperation, and
synergy between teams within the Company in achieving common
goals, as illustrated by the harmony produced by an orchestra.
Although LGI encounters dynamic challenges and changes, it
emphasizes the importance of continuing to strive and develop by
2023 unlocking potential and existing opportunities. By combining the
right strategy and strategic collaboration between various parties,
Energizing the Synergy LGI is optimistic that it can achieve greater success in facing
future challenges. This optimism is also supported by LGI’s efforts
to continue to encourage all employees to unite, provide new
encouragement and energy, and strengthen existing synergies
in order to face changes with confidence, readiness, and high
commitment.
2 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 5
Daftar Isi Table of Contents Tentang Laporan Keberlanjutan i Daftar Isi 3 About Sustainability Report Table of Contents Kesinambungan Tema 1 Theme Continuity Penerapan Keuangan Berkelanjutan Implementation of Sustainable Finance Komitmen Keberlanjutan 6 Prioritas Program Keuangan Berkelanjutan 17 Commitment to Sustainability Sustainable Finance Program Priorities Strategi Keberlanjutan 8 Prinsip-Prinsip Keuangan Berkelanjutan 18 Sustainability Strategy Sustainable Finance Principles Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan 11 Dukungan Terhadap SDGs 23 Sustainable Financial Action Plan Support for SDGs Penentuan Isi dan Topik Material Laporan Determination of Report’s Content and Material Topics Pelibatan Pemangku Kepentingan 31 Daftar Topik Material 38 Stakeholders Engagement List of Material Topics Analisis Risiko dan Peluang terkait ESG 35 Analysis of ESG-related Risks and Opportunities Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights Ikhtisar Kinerja Ekonomi 40 Penghargaan dan Sertifikasi 42 Economic Performance Highlights Awards and Certifications Ikhtisar Kinerja Sosial 40 Keanggotaan Asosiasi 45 Social Performance Highlights Association Membership Ikhtisar Kinerja Lingkungan Hidup 41 Environmental Performance Highlights Sambutan Direksi Message from the Board of Directors Profil Perusahaan Company Profile Sekilas Perusahaan 54 Produk dan Layanan 59 The Company at a Glance Products and Services Visi dan Misi Keberlanjutan 56 Wilayah Operasional 60 Sustainability Vision and Mission Operational Area Nilai dan Budaya Perusahaan 57 Perubahan Signifikan yang Terjadi pada Perseroan 61 Corporate Values and Culture Significant Changes in the Company Skala Organisasi 58 Organization Scale PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 3
Page 6
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance
Komitmen Penerapan Tata Kelola Keberlanjutan 62 Pengelolaan Anti-Korupsi dan Gratifikasi 82
Commitment to Sustainability Governance Implementation Anti-Corruption and Gratuity Management
Struktur Tata Kelola Keberlanjutan 63 Kebijakan Perlakuan Adil bagi Pemegang Saham 83
Sustainability Governance Structure Fair Treatment Policy for Shareholders
Informasi terkait Dewan Komisaris dan Direksi 66 Sistem Pelaporan Pelanggaran 84
Information related to the Board of Commissioners Whistleblowing System
and Board of Directors
Kepatuhan terhadap Hukum dan Peraturan 84
Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan 73 Compliance with Laws and Regulations
Responsible Party for the Implementation of Sustainable
Finance Perilaku Anti-Persaingan, Praktik Anti-Pakat, 85
dan Monopoli
Pengembangan Kompetensi terkait Aspek Keberlanjutan 75 Anti-Competitive Behavior, Anti-Collusion Practices,
Competency Development related to Sustainability Aspect and Monopoly
Manajemen Risiko Keberlanjutan 76 Tantangan Penerapan Prinsip Keberlanjutan dan 85
Sustainability Risk Management Strategi ke Depan
Challenges in the Implementation of Sustainability Principles
Pedoman Etika dan Perilaku 81 and Future Strategies
Code of Conduct
Menjaga Keberlanjutan Ekonomi
Maintaining Economic Sustainability
Keberlanjutan Aspek Ekonomi 88 Dampak Ekonomi Tidak Langsung 93
Economic Aspect Sustainability Indirect Economic Impacts
Distribusi Kinerja Ekonomi 91 Pengelolaan Perpajakan 95
Economic Performance Distribution Tax Management
Bantuan Finansial yang Diterima dari Pemerintah 92
Financial Assistance Received from the Government
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Improving the Quality of LGI People
Ketenagakerjaan 98 Anti-Pelecehan Seksual dan Non-Diskriminasi 113
Employment Anti-Sexual Harassment and Non-Discrimination
Kesetaraan dan Keberagaman di Lingkungan Kerja 99 Program Pensiun 113
Equality and Diversity in the Working Environment Pension Program
Rekrutmen Karyawan 102 Kebijakan LGI dalam Menghormati Hak Asasi Manusia 114
Employee Recruitment LGI’s Policy on Respecting Human Rights
Perputaran Karyawan 103 Hubungan Industrial 114
Employee Turnover Industrial Relations
Pengelolaan SDM tanpa Melibatkan Pekerja Anak 105 Rencana Pengembangan Organisasi dan SDM 115
dan Praktik Kerja Paksa Organizational and HR Development Plan
HR Management without Involving Child Labor and
Forced Labor Practices Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman 118
Safe and Decent Work Environment
Pengembangan Kompetensi Karyawan 105
Employee Competency Development Kebijakan Pengelolaan Kesehatan dan Keselamatan Kerja 119
Occupational Health and Safety Management Policy
Evaluasi Kinerja Karyawan 107
Employee Performance Evaluation Program-Program terkait Kesehatan dan 119
Keselamatan Kerja
Pendidikan Aktuaris bagi Karyawan 108 Programs related to Occupational Health and Safety
Actuary Education for Employees
Pelatihan serta Sosialisasi Kesehatan dan 120
Sertifikasi 108 Keselamatan Kerja bagi Karyawan
Certification Training and Dissemination of Occupational Health
and Safety for Employees
Remunerasi 109
Remuneration Pemeriksaan Kesehatan Rutin 120
Routine Medical Check-Up
Penilaian Kinerja Karyawan 112
Employee Performance Assessment Employee Wellness Program 121
Cuti Melahirkan 112 Perbaikan Sarana dan Prasarana Kerja 121
Maternity Leave Repairment of Work Facilities and Infrastructure
4 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 7
Dampak Pelaksanaan Pengelolaan Ketenagakerjaan, 122 Biaya Pengelolaan Ketenagakerjaan, Kesehatan 123
Kesehatan dan Keselamatan Kerja dan Keselamatan Kerja
Impact of Employment Implementation, Occupational Employment, Occupational Health and Safety Management
Health and Safety Management Cost
Mekanisme Pengaduan Masalah Ketenagakerjaan, 123
Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Complaints Mechanism on Employment,
Occupational Health and Safety Issues
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Providing Quality Products and Services
Komitmen Layanan Setara kepada Nasabah 125 Program Health Talk dan Wellness untuk Nasabah Asuransi 132
Equal Service Commitment to Customers Kesehatan
Health Talk and Wellness Program for Health
Pelindungan bagi Nasabah 125 Insurance Customers
Protection for Customers
Pelindungan dan Keamanan Data Nasabah 136
Jumlah Produk yang Ditarik Kembali 126 Customer Data Protection and Security
Total Products Recalled
Survei Kepuasan Nasabah 137
Dampak Produk/Layanan 126 Customer Satisfaction Survey
Impacts of Products/Services
Mekanisme Pengaduan Masalah Nasabah 139
Informasi Produk dan Layanan 127 Customer Problem Complaint Mechanism
Product and Service Information
Biaya Program Tanggung Jawab Sosial terkait Nasabah 140
Inovasi Produk dan Layanan 128 Customer-related Social Responsibility Program Cost
Product and Service Innovation
Mewujudkan Kepedulian pada Masyarakat
Realizing Concern for the Community
Dampak Operasi terhadap Masyarakat Sekitar 141 Mekanisme Pengaduan Program Pemberdayaan 146
Impact of Operations on Surrounding Community dan Pengembangan Masyarakat
Complaint Mechanism on Community Empowerment
Penggunaan Tenaga Kerja Lokal 142 and Development Program
Use of Local Workers
Biaya Program Pemberdayaan dan 147
Pemberdayaan dan Pengembangan Masyarakat 143 Pengembangan Masyarakat
Community Empowerment and Development Community Empowerment and Development Program Cost
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
Maintaining Environmental Preservation
Membangun Budaya Keberlanjutan Lingkungan Hidup 149 Pengelolaan Limbah 156
Building an Environmental Sustainability Culture Waste Management
Penggunaan Bahan Baku/Material yang Ramah Lingkungan 150 Penanganan Emisi Gas Rumah Kaca 156
Use of Environmentally Friendly Material Handling Greenhouse Gas Emission
Penggunaan Energi 152 Mekanisme Pengaduan Masalah Lingkungan Hidup 161
Energy Consumption Enviromental Complaints Mechanism
Penggunaan Air 154 Biaya Pengelolaan Lingkungan Hidup 162
Water Consumption Environmental Management Costs
Keanekaragaman Hayati 156
Biodiversity
Tanggung Jawab Laporan Keberlanjutan 163 Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan OJK 167
Sustainability Report Responsibility No. 51/POJK.03/2017
List of Disclosures in Accordance with OJK Regulation
Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen 164 No. 51/POJK.03/2017
Written Verification from an Independent Party
Daftar Pengungkapan GRI Standards 2021 170
Lembar Umpan Balik 165 GRI Standards 2021 Disclosure Index
Feedback Form
Daftar Pengungkapan Metrik ESG IDX 175
Tanggapan terhadap Lembar Umpan Balik 166 IDX ESG Metrics Disclosure Index
Laporan Tahun Sebelumnya
Response to Feedback from Previous Year’s Report
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 5
Page 8
Penerapan Keuangan Berkelanjutan PENERAPAN KEUANGAN BERKELANJUTAN Implementation of Sustainable Finance “Penerapan keuangan berkelanjutan merupakan bagian dari pendekatan strategis LGI dalam mengintegrasikan prinsip keberlanjutan ke dalam pengelolaan sumber daya finansial. Melalui pengelolaan keuangan yang bertanggung jawab, transparan, dan berorientasi jangka panjang, LGI mengarahkan aktivitas bisnis untuk mendukung pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan dengan tetap memperhatikan dampak sosial dan lingkungan. Pendekatan ini menjadi landasan dalam menjaga kinerja usaha yang sehat sekaligus menciptakan nilai jangka panjang bagi seluruh pemangku kepentingan.” “The implementation of sustainable finance is a part of LGI’s strategic approach to integrating sustainability principles into the management of financial resources. Through responsible, transparent, and long-term oriented financial management, LGI directs its business activities to support sustainable economic growth while still considering social and environmental impacts. This approach serves as the foundation for maintaining sound business performance while creating long-term value for all stakeholders.” Komitmen Keberlanjutan [GRI 2-23] Commitment to Sustainability Keberlanjutan merupakan komitmen strategis LGI yang Sustainability is LGI’s strategic commitment, which terintegrasi dalam pengelolaan bisnis secara menyeluruh. is integrated into its overall business management. Sebagai perusahaan asuransi yang berperan dalam As an insurance company that plays a role in providing long- memberikan pelindungan jangka panjang kepada nasabah, term protection to its customers, LGI recognizes that business LGI menyadari bahwa keberlangsungan usaha tidak dapat sustainability is inseparable from the balance of economic, dipisahkan dari keseimbangan aspek ekonomi, sosial, social, and environmental aspects. Therefore, LGI aligns all dan lingkungan. Oleh karena itu, LGI mengarahkan setiap policies and business activities with sustainability principles kebijakan dan aktivitas usaha agar selaras dengan prinsip and long-term value creation. keberlanjutan dan penciptaan nilai jangka panjang. LGI secara bertahap mengintegrasikan prinsip keberlanjutan LGI gradually integrates sustainability principles into its ke dalam operasional, termasuk dalam pengelolaan risiko, operations, including risk management, business process, proses bisnis, serta pelaksanaan tanggung jawab sosial and the implementation of corporate social responsibility. perusahaan. Tanggung jawab LGI tidak hanya terbatas pada The responsibilities of LGI are not limited to fulfilling its pemenuhan kewajiban pelindungan asuransi, tetapi juga insurance protection obligations, but also include actively mencakup kontribusi aktif dalam mendukung praktik usaha contributing to responsible business practices, managing yang bertanggung jawab, pengelolaan dampak lingkungan, environmental impacts, and engaging with communities serta pelibatan masyarakat melalui program sosial yang through relevant social programs. This approach reflects relevan. Pendekatan ini mencerminkan upaya LGI dalam LGI’s efforts to build a sound and sustainable business membangun ekosistem bisnis yang sehat dan berkelanjutan. ecosystem. 6 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 9
Implementation of Sustainable Finance
Melalui komitmen keberlanjutan tersebut, LGI berupaya Through this sustainability commitment, LGI strives to
memastikan pertumbuhan usaha yang seimbang antara ensure balanced business growth that aligns business
kinerja bisnis dan dampak positif bagi lingkungan serta performance with positive impacts on the environment and
masyarakat. Keberlanjutan menjadi landasan dalam society. Sustainability serves as a foundation for strategic
pengambilan keputusan strategis, sehingga LGI tidak hanya decision-making, thereby LGI not only plays a role as
berperan sebagai pengelola risiko saat ini, tetapi juga sebagai a manager of current risks but also as a contributor in
bagian dari upaya menjaga keberlanjutan nilai dan manfaat maintaining sustainable value and benefits for future
bagi generasi mendatang. generations.
Selain itu, penguatan komitmen keberlanjutan LGI terus In addition, LGI continues to strengthen its sustainability
dilakukan secara berkesinambungan, termasuk melalui commitment on an ongoing basis, including through
kebijakan baru yang telah disahkan oleh Direksi di tahun a new policy approved by the Board of Directors in 2025
2025 terkait dengan keberlanjutan. Kebijakan tersebut concerning sustainability. This policy is articulated in
tertuang dalam Pernyataan Aspirasi Keberlanjutan the Company’s Sustainability Aspiration Statement, which
Perseroan yang menjadi visi jangka panjang bagi Unit Aksi serves as a long-term vision for the Sustainable Finance
Keuangan Berkelanjutan dalam mengintegrasikan faktor ESG Action Unit in integrating ESG factors into every aspect of
dalam setiap aspek operasional LGI. Pada tahun 2029, LGI LGI’s operations. By 2029, LGI targets the achievement of
menargetkan berbagai pencapaian aspirasi keberlanjutan several key sustainability aspirations as outlined below.
utama sebagaimana diuraikan berikut.
1. Pengurangan Emisi Gas Rumah Kaca (GRK) 1. Greenhouse Gas (GHG) Emissions Reduction
LGI berkomitmen untuk mengurangi emisi GRK secara LGI is committed to gradually reducing GHG emissions,
bertahap dengan target penurunan minimal 15% setiap with a target of at least a 15% reduction annually. Through
tahun. Melalui upaya peningkatan efisiensi energi, efforts to improve energy efficiency, use renewable
penggunaan energi terbarukan, dan pengelolaan emisi di energy, and manage emissions across all operations, LGI
seluruh operasional, LGI berusaha mencapai emisi netral aims to achieve long-term carbon neutrality, with a focus
pada jangka panjang, dengan fokus pada pengurangan on measurable, sustainable reductions.
yang terukur dan berkelanjutan.
2. Pengembangan Produk Berkelanjutan 2. Sustainable Product Development
LGI berkomitmen untuk mengembangkan produk LGI is committed to developing innovative and sustainable
asuransi yang inovatif dan berkelanjutan yang selaras insurance products aligned with environmental and social
dengan tujuan lingkungan dan sosial. Hal ini termasuk objectives. This includes expanding LGI’s portfolio with
memperluas portofolio LGI dengan produk yang products that support green initiatives, such as electric
mendukung inisiatif hijau, seperti asuransi kendaraan vehicle insurance and coverage related to renewable
listrik dan cakupan terkait energi terbarukan. energy.
3. Strategi Investasi Hijau 3. Green Investment Strategy
Strategi investasi LGI akan memprioritaskan instrumen LGI’s investment strategy will prioritize green and
hijau dan berkelanjutan, termasuk energi terbarukan, sustainable instruments, including renewable energy,
teknologi bersih, dan sektor yang bertanggung jawab clean technology, and environmentally responsible
terhadap lingkungan. LGI akan mendiversifikasi portofolio sectors. LGI will diversify its investment portfolio toward
investasi menuju proyek-proyek yang mendukung projects that support the achievement of the Sustainable
pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs). Development Goals (SDGs).
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 7
Page 10
Penerapan Keuangan Berkelanjutan 4. Pengurangan Penggunaan Kertas dan Transformasi 4. Reduction of Paper Usage and Digital Transformation Digital LGI akan terus mengurangi penggunaan kertas dengan LGI will continue to reduce paper usage by digitalizing melakukan digitalisasi operasional dan meningkatkan its operations and enhancing its e-policy offerings, with penawaran e-policy, dengan target pengurangan a target of significantly reducing paper consumption konsumsi kertas yang signifikan di seluruh fungsi pada across all functions by 2028. tahun 2028. 5. Memperkuat Kemitraan untuk Keberlanjutan 5. Strengthening Partnerships for Sustainability LGI akan mencari kemitraan dengan berbagai pemangku LGI will seek partnerships with various stakeholders, kepentingan, termasuk rekan-rekan industri, badan including industry peers, government bodies, and pemerintah, dan organisasi lingkungan, untuk bersama- environmental organizations, to collectively promote sama mempromosikan inisiatif keberlanjutan, berbagi sustainability initiatives, share knowledge, and implement pengetahuan, dan menerapkan solusi inovatif untuk innovative solutions for a sustainable future. masa depan yang berkelanjutan. 6. Pengembangan Kapasitas dan Sumber Daya Manusia 6. Human Resources Development and Capacity Building LGI berkomitmen untuk mengembangkan sumber LGI is committed to developing its human resources daya manusia dengan fokus pada keberlanjutan. Hal with a focus on sustainability. This includes sustainability ini termasuk program pelatihan keberlanjutan dan training programs and fostering a culture of sustainability menciptakan budaya keberlanjutan di seluruh level LGI. at all levels of the organization. Aspirasi ini akan dicapai melalui evaluasi terus menerus, These aspirations will be achieved through continuous inovasi, dan membangun kemitraan yang kuat dengan evaluation, innovation, and the development of strong pemangku kepentingan utama, termasuk badan regulasi, partnerships with key stakeholders, including regulatory mitra industri, dan kelompok masyarakat. Komitmen LGI authorities, industry partners, and community groups. LGI’s terhadap keberlanjutan memastikan bahwa LGI tidak hanya commitment to sustainability ensures that the Company mematuhi ekspektasi regulasi, tetapi juga memberikan not only complies with regulatory expectations but also kontribusi positif terhadap pengelolaan lingkungan dan contributes positively to environmental stewardship and kesejahteraan sosial, sebagaimana terdapat pada Pedoman social well-being, as stated in the latest Sustainable Finance Aksi Keuangan Berkelanjutan terbaru pada tanggal Action Guidelines dated August 4th, 2025. 4 Agustus 2025. Strategi Keberlanjutan [POJK A.1] [GRI 2-24] Sustainability Strategy Strategi keberlanjutan LGI disusun sebagai kerangka terpadu LGI’s sustainability strategy is formulated as an integrated untuk memastikan bahwa pertumbuhan usaha berjalan framework to ensure that business growth is aligned with seiring dengan pengelolaan dampak ekonomi, sosial, the responsible management of economic, social, lingkungan, dan tata kelola secara bertanggung jawab. environmental, and governance impacts. LGI views LGI memandang keberlanjutan bukan sebagai isu tunggal, sustainability not as a single issue, but as a comprehensive melainkan sebagai pendekatan menyeluruh yang menjadi approach that provides the basis for policy formulation, dasar dalam perumusan kebijakan, pengambilan keputusan, decision-making, and the execution of operational activities. dan pelaksanaan kegiatan operasional. Pendekatan ini This approach is designed to support long-term business dirancang untuk mendukung ketahanan usaha jangka resilience and the creation of sustainable value for all panjang serta penciptaan nilai yang berkelanjutan bagi stakeholders. seluruh pemangku kepentingan. Pada aspek ekonomi, LGI mengarahkan strategi From an economic perspective, LGI directs its sustainability keberlanjutan untuk menjaga kinerja keuangan yang sehat strategy toward maintaining sound financial performance melalui pengelolaan risiko yang prudent, inovasi produk through prudent risk management, product innovation that 8 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 11
Implementation of Sustainable Finance
yang relevan dengan kebutuhan nasabah, serta penerapan responds to customers’ needs, and the implementation of the
prinsip kehati-hatian dalam aktivitas bisnis. Penguatan aspek principle of prudence in business activities. Strengthening this
ekonomi ini menjadi fondasi bagi kemampuan LGI dalam economic dimension serves as the foundation for LGI’s ability
memenuhi kewajiban kepada nasabah, sekaligus mendukung to fulfill its obligations to customers, while simultaneously
kontribusi LGI terhadap stabilitas sistem keuangan secara supporting its contribution to the sustainable stability of
berkelanjutan. the financial system.
Dari sisi sosial, LGI mengintegrasikan strategi keberlanjutan In terms of the social aspect, LGI integrates sustainability
melalui pelindungan kepentingan nasabah, pengembangan strategies through protecting customers’ interests, fostering
karyawan, serta pelaksanaan program tanggung jawab employee development, and implementing corporate social
sosial yang berorientasi pada peningkatan kesejahteraan responsibility programs to enhance community welfare.
masyarakat. Pelibatan pemangku kepentingan menjadi Stakeholder engagement is a key element in ensuring that
bagian penting dalam memastikan bahwa aktivitas usaha LGI’s business activities generate positive social impacts and
LGI memberikan dampak sosial yang positif dan sejalan align with the needs of surrounding communities.
dengan kebutuhan lingkungan sekitar.
Pada aspek lingkungan, LGI menerapkan strategi yang With respect to the environmental aspect, LGI implements
berfokus pada pengelolaan dampak lingkungan dari kegiatan strategies focused on managing the environmental impacts
operasional, termasuk upaya peningkatan efisiensi energi, of its operational activities, including efforts to improve
pengurangan jejak karbon, serta pemanfaatan sumber daya energy efficiency, reduce its carbon footprint, and utilize
secara lebih bertanggung jawab. Selain itu, secara bertahap resources more responsibly. In addition, LGI has gradually
LGI juga merealisasikan program penanaman pohon sebagai implemented a tree planting program as a strategic initiative
langkah strategis untuk menjaga keanekaragaman hayati to preserve biodiversity and carbon footprint reduction.
dan pengurangan jejak karbon. Strategi ini sejalan dengan These strategies are aligned with LGI’s commitment to
komitmen LGI dalam mendukung upaya transisi menuju supporting the transition toward a low-carbon economy and
ekonomi rendah karbon dan pencapaian target Net Zero contributing to the achievement of the national Net Zero
Emission nasional pada tahun 2060. Emission target by 2060.
Seluruh pilar keberlanjutan tersebut dikelola dalam All sustainability pillars are managed within a sustainable
kerangka tata kelola berkelanjutan. LGI memastikan bahwa governance framework. LGI ensures that sustainability
prinsip keberlanjutan terintegrasi dalam sistem tata kelola, principles are integrated into its governance system, risk
pengelolaan risiko, serta mekanisme pengawasan internal. management processes, and internal control mechanisms.
Dengan pengelolaan yang terstruktur dan terukur, LGI Through structured and measurable management, LGI
berupaya memastikan bahwa komitmen keberlanjutan dapat strives to ensure that its sustainability commitments are
diimplementasikan secara konsisten dan berkelanjutan. implemented consistently and sustainably.
Dengan mengintegrasikan 4 aspek keberlanjutan di atas, By integrating the 4 sustainability aspects outlined above,
LGI tidak hanya mengelola dan memitigasi dampak yang LGI not only manages and mitigates the resulting impacts,
dihasilkan, tetapi juga berkontribusi dalam peningkatan but also contributes to enhancing social welfare and
kesejahteraan sosial serta penguatan tata kelola perusahaan. strengthening corporate governance. The integration of
Integrasi prinsip keberlanjutan dalam seluruh aktivitas usaha sustainability principles across all business activities serves
menjadi landasan bagi LGI dalam menciptakan nilai jangka as the foundation for LGI in creating long-term, sustainable,
panjang yang berkelanjutan dan inklusif, sebagaimana and inclusive value, as further elaborated below.
diuraikan berikut.
1 2 3
Meningkatkan produktivitas, efisiensi biaya,
Memiliki sumber daya manusia yang
dan proses kerja yang lebih sederhana. Meningkatkan program efisiensi energi. berkualitas dan dapat diandalkan.
Increase productivity, cost efficiency, and Improving energy efficiency program.
Own qualified and reliable human resources.
simpler work processes.
4 5 Membuka peluang investasi dengan pengelolaan
Meningkatkan keuntungan dengan menjaga
perusahaan yang memiliki tata kelola perusahaan
lingkungan hidup dalam menjalankan bsinis.
yang baik.
Increase profits by protecting the
Opening investment opportunity by compay
environmental where we run our business
management that have good corporate governance
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 9
Page 12
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Membangun Budaya Building a Culture
Keberlanjutan [POJK F.1] [GRI 2-24] of Sustainability [POJK F.1] [GRI 2-24]
Pembangunan budaya keberlanjutan menjadi bagian The development of a sustainability culture constitutes
penting dalam strategi pengembangan LGI untuk an integral part of LGI’s development strategy to ensure
memastikan bahwa komitmen dan strategi keberlanjutan that its sustainability commitments and strategies are
diterapkan secara konsisten dalam aktivitas usaha. LGI implemented consistently across business activities. LGI
memandang budaya keberlanjutan sebagai fondasi dalam views a sustainability culture as a foundation in supporting
mendukung keberhasilan penerapan strategi keberlanjutan the long-term success of its sustainability strategy
secara jangka panjang. Dalam rangka mewujudkan hal implementation. In order to achieve this objective, LGI has
tersebut, LGI merancang dan mengintegrasikan berbagai designed and integrated various sustainability initiatives into
inisiatif keberlanjutan ke dalam langkah strategis perusahaan the company’s strategic steps, collectively referred to as
yang dikenal sebagai “Penguatan Fondasi Bisnis melalui 5 the “Strengthening Business Foundations through 5 Action
Action Plan”. Pendekatan ini diarahkan untuk menanamkan Plans”. This approach is aimed at embedding sustainability
nilai-nilai keberlanjutan ke dalam proses kerja, pengambilan values into work processes, decision-making, and corporate
keputusan, dan perilaku insan perusahaan, sehingga tercipta personnel behavior, thereby creating collective awareness
kesadaran dan komitmen kolektif dalam mendukung praktik and commitment to responsible business practices and
usaha yang bertanggung jawab serta peningkatan kualitas the improvement of the quality of life for all. Further details
kehidupan bersama. Informasi lebih lengkap mengenai regarding the 5 Action Plans are presented as follows.
5 Action Plan tersebut diuraikan sebagai berikut.
Mengoptimalkan kinerja jaringan kantor dan jalur distribusi yang Optimizing office network and distribution channels performance
dimiliki dengan memperbesar kapasitas Perseroan melalui inovasi by increasing the Company’s capacity through innovative product
pengembangan produk dan layanan dengan dukungan digital and service development with operational digital support, as well as
operasional, serta mendorong peran jaringan kantor dan jalur encouraging the role of office networks and distribution channels to
distribusi untuk berkontribusi pada program peningkatan edukasi contribute to increase inclusion and literacy education programs for
literasi dan inklusi untuk kepentingan aksi keuangan berkelanjutan. the benefit of sustainable finance action.
Melaksanakan program prioritas rencana aksi keuangan berkelanjutan Implementing sustainable finance action plan priority programs
melalui integrasi risiko berkelanjutan ke dalam kebijakan manajemen through the integration of sustainable risk into risk management
risiko dan pedoman kebijakan, serta penerapan budaya keberlanjutan policies and policy guidelines, as well as implementing a sustainability
dan penyusunan Laporan Keberlanjutan sebagai media komunikasi culture and preparing Sustainability Reports as a communication
kepada para pemangku kepentingan. media to the stakeholders.
Meningkatkan kemampuan SDM melalui perubahan dan peningkatan Improving HR capabilities through changes and improvements in
pada lingkungan kerja yang adaptif, pelaksanaan rekrutmen secara an adaptive work environment, digital and competitive recruitment
digital dan kompetitif, serta pengembangan instrumen pelatihan process, as well as the development of digital-based training
berbasis digital dan peningkatan pemahaman karyawan mengenai instruments and improving employee understanding of sustainable
aspek-aspek keuangan berkelanjutan. finance aspects.
Meningkatkan loyalitas nasabah melalui peningkatan aktivitas Increasing customer loyalty through increased campaign and
kampanye dan promosi untuk penguatan merek dan awareness, promotional activities to strengthen brand and awareness, encouraging
mendorong akuisisi nasabah baru melalui digital transformation acquisition of new customers through digital transformation operations,
operations, memperbesar peluang pemasaran melalui pemberdayaan increasing marketing opportunities through implementation of
cross-selling produk, termasuk Perseroan akan terus memperluas products cross selling, including the Company will continue to expand
jaringan pasar pada segmen baru untuk meningkatkan penjualan dan its market network in new segments to increase sales and growth. This
pertumbuhannya. Hal ini dilakukan sejalan dengan telah diakuisisinya is in line with the acquisition of the Company by Hanwha Group, as
Perseroan oleh Hanwha Group, serta memperbanyak program well as increasing programs to improve financial literacy and inclusion.
peningkatan literasi dan inklusi keuangan.
Memperkuat infrastruktur dan manajemen risiko teknologi informasi Strengthening the infrastructure and information technology risk
melalui evaluasi kebutuhan serta kecukupan sistem teknologi management through evaluating the need and adequacy of information
informasi untuk penguatan dan kenyamanan layanan kepada technology systems for strengthening and convenience of services to
nasabah, mengembangkan dan meningkatkan infrastruktur teknologi customers, developing, and improving information system technology
sistem informasi, menyatukan koordinasi kebutuhan teknologi infrastructure, unifying coordination of information technology needs
informasi pada bisnis komersial dan operasional Perseroan, serta in the Company’s commercial and operations business, as well as
peningkatan kemampuan dan kompetensi karyawan di bidang increasing employees capabilities and competencies in the field of
teknologi informasi untuk merespons kebutuhan dan inovasi yang information technology to respond to rapid and continuous needs
cepat serta berkelanjutan. and innovation.
10 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 13
Implementation of Sustainable Finance Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan [GRI 2-24] Sustainable Finance Action Plan LGI menyusun Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan LGI has formulated a Sustainable Finance Action Plan (RAKB) (RAKB) sebagai instrumen strategis untuk memastikan as a strategic instrument to ensure that the implementation penerapan prinsip keuangan berkelanjutan berjalan secara of sustainable finance principles is carried out in a structured, terarah, terukur, dan terintegrasi dalam strategi bisnis serta measurable, and integrated manner within the company’s operasional perusahaan. RAKB disusun mengacu pada business strategy and operations. RAKB is prepared in ketentuan Peraturan OJK No. 51/POJK.03/2017 tentang reference to OJK Regulation No. 51/POJK.03/2017 on Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa the Implementation of Sustainable Finance for Financial Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik, serta menjadi Services Institutions, Issuers, and Public Companies, and bagian dari komitmen LGI dalam mengelola risiko dan constitutes part of LGI’s commitment to managing risks and peluang yang berkaitan dengan aspek-aspek keberlanjutan. opportunities related to sustainability aspects. Melalui RAKB, LGI menetapkan arah kebijakan dan prioritas Based on RAKB, LGI establishes policy directions and action aksi yang selaras dengan tujuan pembangunan berkelanjutan, priorities aligned with sustainable development objectives, termasuk dalam penguatan tata kelola, pengelolaan including the strengthening of governance, the management risiko lingkungan dan sosial, serta pengembangan praktik of environmental and social risks, and the development of usaha yang bertanggung jawab. RAKB berfungsi sebagai responsible business practices. RAKB serves as a guideline panduan dalam mengintegrasikan prinsip keberlanjutan ke for integrating sustainability principles into core business dalam proses bisnis utama, pengambilan keputusan, serta processes, decision-making, and internal controls, ensuring pengendalian internal, sehingga keberlanjutan tidak berdiri that sustainability is not treated as a single initiative, but rather sebagai inisiatif terpisah, melainkan menjadi bagian dari as an integral part of LGI’s overall management framework. kerangka pengelolaan LGI. Implementasi RAKB juga ditujukan untuk memperkuat The implementation of RAKB is also intended to ketahanan usaha LGI dalam jangka panjang melalui strengthen LGI’s long-term business resilience through pengelolaan risiko yang lebih komprehensif, peningkatan more comprehensive risk management, improved service kualitas layanan kepada nasabah, serta penciptaan nilai quality for customers, and the creation of added value for tambah bagi pemangku kepentingan. Dengan pendekatan stakeholders. Through this approach, LGI affirms its position ini, LGI menegaskan posisinya sebagai perusahaan asuransi as an insurance company that is not only focused on financial yang tidak hanya berorientasi pada kinerja finansial, tetapi performance, but also contributes to promoting inclusive, juga berkontribusi dalam mendorong pertumbuhan ekonomi environmentally conscious, and sustainable economic yang inklusif, berwawasan lingkungan, dan berkelanjutan. growth. PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 11
Page 14
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Informasi mengenai target waktu pelaksanaan RAKB pada Information regarding the target time for the implementation
tahun 2025 diuraikan sebagai berikut. of RAKB in 2025 is described as follows.
Unit yang
Periode
Bertanggung
Target Kegiatan Prioritas Pelaksanaan Sumber Daya Indikator Keberhasilan
Jawab
Priority Activities Target Implementation Resources Achievement Indicators
Responsible
Period
Unit
1. Diberlakukannya konsep: Semester 1–2 1. Sumber Daya Keuangan Unit Aksi Keuangan 1. Terlaksananya koordinasi aktif
“LGI’s Sustainability Bersumber dari Berkelanjutan dengan seluruh pemangku
Aspirations”. pendapatan premi, hasil kepentingan untuk memastikan
2. Pengembangan dan underwriting, dan hasil implementasi berjalan selaras
peluncuran produk investasi. dengan tujuan keberlanjutan dan
keberlanjutan yang 2. Sumber Daya Manusia ketentuan yang berlaku.
inovatif, mendukung Melibatkan seluruh 2. Penerapan kebijakan produk
prinsip keberlanjutan, karyawan dan unit kerja tanpa pencetakan polis
dan berkontribusi pada terkait, antara lain Divisi dan/atau kartu fisik sebagai
keberlanjutan jangka panjang. Business Unit, Divisi People upaya pengurangan
3. Program Penguatan Development, Departemen penggunaan kertas, plastik,
Kesadaran dan Edukasi General Services, Divisi dan emisi dari proses distribusi
Keberlanjutan untuk Karyawan IST, Departemen ERM, dokumen.
dan Masyarakat. serta Unit Aksi Keuangan 3. Integrasi aspek keberlanjutan
4. Melanjutkan Program Berkelanjutan. dalam pengembangan SDM dan
Pengurangan Emisi 3. Pihak Ketiga Meliputi mitra komunikasi perusahaan, melalui:
GRK Scope 1 dan 2 dan dan vendor eksternal yang a. Penyertaan materi
Mendukung Konservasi mendukung pelaksanaan keberlanjutan dalam program
Mangrove untuk Mencapai dan pencapaian target pelatihan karyawan.
Tujuan Keberlanjutan dan Net kegiatan prioritas. b. Pelaksanaan program
Zero: Peningkatan Tahap 1. edukasi, kampanye, dan
kegiatan komunitas terkait
keberlanjutan.
4. Penguatan pengelolaan dampak
lingkungan melalui:
a. Inventarisasi dan pemantauan
emisi GRK Scope 1 dan Scope
2.
b. Optimalisasi kebijakan
efisiensi penggunaan kertas.
c. Keberlanjutan dan
pengembangan program
konservasi ekosistem pesisir
yang melibatkan kemitraan
dan pemberdayaan
masyarakat.
1. The implementation of 1st-2nd Semesters 1. Financial Resources Sustainable Finance 1. The implementation of
the “LGI’s Sustainability Derived from premium Action Unit active coordination with
Aspirations” concept. income, underwriting all stakeholders to ensure
2. The development and launch results, and investment alignment of execution with
of innovative sustainability returns. sustainability objectives and
products that support 2. Human Resources applicable regulations.
sustainability principles and Involving all employees 2. The implementation of a policy
contribute to long-term and relevant work units, eliminating the printing of
sustainability. including the Business physical policies and/or cards
3. Sustainability Awareness Unit Division, People as an effort to reduce paper
and Education Enhancement Development Division, usage, plastic consumption,
Programs for Employees and General Services and emissions from document
the Community. Department, IST Division, distribution processes.
4. The continuation of the ERM Department, and 3. The integration of sustainability
Scope 1 and Scope 2 GHG the Sustainable Finance aspects into human capital
Emissions Reduction Program Action Unit. development and corporate
and support for mangrove 3. Third Parties communication, through:
conservation to achieve Including partners and a. The inclusion of sustainability
sustainability and Net Zero external vendors that materials in employee
targets: Phase 1 Enhancement. support the implementation training programs.
and achievement of priority b. The implementation of
program targets. sustainability-related
education programs,
campaigns, and community
activities.
12 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 15
Implementation of Sustainable Finance
Unit yang
Periode
Bertanggung
Target Kegiatan Prioritas Pelaksanaan Sumber Daya Indikator Keberhasilan
Jawab
Priority Activities Target Implementation Resources Achievement Indicators
Responsible
Period
Unit
4. Strengthening environmental
impact management through:
a.Inventory and monitoring of
Scope 1 and Scope 2 GHG
emissions.
b. Optimization of paper usage
efficiency policies.
c. The continuation and
development of coastal
ecosystem conservation
programs involving
partnerships and community
empowerment.
Realisasi / Realization
Diberlakukannya konsep LGI’s Sustainability Aspirations.
Implementation of the LGI’s Sustainability Aspirations concept.
Perseroan menetapkan LGI’s Semester 1–2 1. Unit Aksi Keuangan Unit Aksi Keuangan 1. LGI’s Sustainability Aspirations
Sustainability Aspirations sebagai (diterbitkan pada Berkelanjutan Berkelanjutan telah disetujui oleh Direksi dan
bentuk komitmen berkelanjutan 4 Agustus 2025) 2. Departemen ERM dituangkan dalam Pedoman
dalam implementasi aksi 3. Departemen Talent Aksi Keuangan Berkelanjutan
keuangan berkelanjutan. Management yang diterbitkan pada
4 Agustus 2025.
2. LGI’s Sustainability Aspirations
telah disosialisasikan kepada
seluruh karyawan melalui
kegiatan sosialisasi Aksi
Keuangan Berkelanjutan pada
22 Oktober 2025.
3. LGI’s Sustainability Aspirations
telah dipublikasikan pada
portal internal Perseroan untuk
memastikan kemudahan akses
dan meningkatkan pemahaman
serta kesadaran seluruh
karyawan.
The Company has established 1st-2nd Semesters 1. Sustainable Finance Action Sustainable Finance 1. LGI’s Sustainability Aspirations
LGI’s Sustainability Aspirations (issued on Unit Action Unit have been approved by
as part of its ongoing August 4th, 2025) 2. ERM Department the Board of Directors and
commitment to implementing 3. Talent Management formalized in the Sustainable
sustainable finance initiatives. Department Finance Action Guidelines
issued on August 4th, 2025.
2. LGI’s Sustainability Aspirations
have been disseminated to
all employees through the
Sustainable Finance Action
socialization program held on
October 22nd, 2025.
3. LGI’s Sustainability Aspirations
have been published on the
Company’s internal portal
to ensure ease of access
and enhance employees’
understanding and awareness.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 13
Page 16
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Unit yang
Periode
Bertanggung
Target Kegiatan Prioritas Pelaksanaan Sumber Daya Indikator Keberhasilan
Jawab
Priority Activities Target Implementation Resources Achievement Indicators
Responsible
Period
Unit
Realisasi / Realization
Perseroan sedang dalam tahap pengembangan produk keberlanjutan yang inovatif dengan mengintegrasikan prinsip-prinsip keberlanjutan,
yang diharapkan dapat mendukung kontribusi Perseroan terhadap keberlanjutan jangka panjang pada saat produk tersebut diluncurkan.
Sejalan dengan hal tersebut, Perseroan juga terus melanjutkan program keberlanjutan terhadap produk-produk yang telah ada.
The Company is currently in the process of developing innovative sustainability products by integrating sustainability principles, which are
expected to support the Company’s contribution to long-term sustainability upon their launch. In line with this, the Company also continues its
sustainability program for existing products.
1. Perseroan tengah Semester 1–2 1. Departemen Retail Departemen Retail 1. Pada periode pelaporan ini,
mengembangkan Santunan Business Unit Business Unit produk Asuransi Gempa Bumi
Asuransi Gempa Bumi 2. Departemen Legal Parametrik masih dalam tahap
Parametrik, yang dirancang penyusunan dan finalisasi
untuk meningkatkan dokumen perizinan untuk
ketahanan masyarakat diajukan kepada regulator.
terhadap risiko bencana 2. Perseroan mengintegrasikan
melalui mekanisme prinsip keberlanjutan dalam
pelindungan yang lebih cepat pengembangan dan perluasan
dan terukur. produk yang telah ada melalui:
2. Perseroan secara konsisten a. Penerapan kebijakan tanpa
mengintegrasikan prinsip pencetakan polis dan/
keberlanjutan ke dalam atau kartu fisik (e-policy
pengelolaan produk yang dan e-card) sebagai upaya
telah ada yang diwujudkan mengurangi penggunaan
melalui penerapan e-policy kertas dan plastik.
dan e-card. Selain itu, b. Pengurangan emisi karbon
Perseroan terus berupaya yang berasal dari proses
menekan emisi karbon melalui distribusi dokumen fisik
berbagai langkah strategis, kepada nasabah.
termasuk transformasi c. Pendorongan konversi polis
dokumen dari bentuk hardcopy menjadi digital
hardcopy menjadi digital. yang dikaitkan dengan
program penanaman
mangrove sebagai kontribusi
terhadap konservasi
lingkungan dan penyerapan
karbon. Capaian atas inisiatif
ini telah dipublikasikan
melalui situs web resmi
Perseroan.
1. The Company is in 1st-2nd Semesters 1. Retail Business Unit Retail Business Unit 1. During the reporting period,
the process of developing Department Department Parametric Earthquake
Parametric Earthquake 2. Legal Department Insurance Benefits remained
Insurance Benefits, designed in the drafting and
to enhance community finalization stage of licensing
resilience against disaster documentation for submission
risks through a faster and to the regulator.
more measurable protection 2. The Company integrates
mechanism. sustainability principles into
2. The Company consistently the development and
integrates sustainability expansion of its existing
principles into its existing products through:
product management, a. The implementation of
demonstrated through a no-print policy for physical
the implementation of policies and/or cards
e-policies and e-cards. (e-policy and e-card) as an
Furthermore, the Company effort to reduce paper and
continues to strive to reduce plastic usage.
carbon emissions through b. The reduction of carbon
various strategic measures, emissions arising from
including transforming the distribution of physical
documents from hardcopy documents to customers.
to digital.
14 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 17
Implementation of Sustainable Finance
Unit yang
Periode
Bertanggung
Target Kegiatan Prioritas Pelaksanaan Sumber Daya Indikator Keberhasilan
Jawab
Priority Activities Target Implementation Resources Achievement Indicators
Responsible
Period
Unit
c. The promotion of hardcopy
policy conversion into
digital formats, linked
to a mangrove planting
program as a contribution to
environmental conservation
and carbon sequestration.
The achievements of
this initiative have been
published on the Company’s
official website.
Realisasi / Realization
Program Penguatan Kesadaran dan Edukasi Keberlanjutan untuk Karyawan dan Masyarakat.
Sustainability Awareness and Education Enhancement Programs for Employees and the Community.
1. Melaksanakan sosialisasi dan Semester 1–2 1. Unit Aksi Keuangan 1. Departemen 1. Penyertaan materi
edukasi terkait keuangan Berkelanjutan Talent keberlanjutan dalam program
berkelanjutan sekurang- 2. Departemen Talent Management pelatihan karyawan yang
kurangnya 1 kali dalam Management 2. Departemen diintegrasikan dengan topik
setahun. 3. Departemen Marketing Marketing terkait, seperti manajemen
2. Menyusun dan Communication Communication risiko, pelindungan konsumen
mempublikasikan materi 4. Kanal digital Perseroan, dan masyarakat, serta tata
edukasi (flyer) bagi antara lain media sosial kelola, sehingga memperkuat
masyarakat dan karyawan pemahaman keberlanjutan
melalui media sosial sebagai bagian dari kompetensi
Perseroan serta portal inti karyawan, dan telah
internal. dilaksanakan pada 22 Oktober
dan 30 Oktober 2025.
2. Pelaksanaan program edukasi
dan kampanye keberlanjutan
secara berkala melalui media
komunikasi internal dan
eksternal, termasuk portal
internal dan media sosial
Perseroan, dengan total 12
materi edukasi (flyer) yang
dipublikasikan selama periode
pelaporan.
1. Conducting socialization 1st-2nd Semesters 1. Sustainable Finance Action 1. Talent 1. The inclusion of sustainability
and education related to Unit Management materials in employee training
sustainable finance at least 2. Talent Management Department programs, integrated with
once a year. Department 2. Marketing related topics such as risk
2. Preparing and publishing 3. Marketing Communication Communication management, consumer
educational materials (flyers) Department Department and public protection,
for the public and employees 4. The Company’s digital and governance, thereby
through the Company’s social channels, including social strengthening sustainability
media platforms and internal media understanding as a core
portal. employee competency. This was
implemented on October 22nd
and October 30th, 2025.
2. The implementation of
sustainability education
programs and campaigns on
a regular basis through internal
and external communication
channels, including the
Company’s internal portal and
social media, with a total of
12 educational materials (flyers)
published during the reporting
period.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 15
Page 18
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Unit yang
Periode
Bertanggung
Target Kegiatan Prioritas Pelaksanaan Sumber Daya Indikator Keberhasilan
Jawab
Priority Activities Target Implementation Resources Achievement Indicators
Responsible
Period
Unit
Realisasi / Realization
Melanjutkan Program Pengurangan Emisi dan Konservasi Mangrove.
Continuation of the Emissions Reduction and Mangrove Conservation Program.
1. Perseroan telah melakukan Semester 1–2 1. Unit Aksi Keuangan 1. Unit Aksi 1. Melalui masterlist yang
pencatatan dan dokumentasi Berkelanjutan dan CSR Keuangan mencakup konsumsi BBM
emisi GRK Scope 1 dan 2. Departemen General Berkelanjutan dan penggunaan listrik
Scope 2. Services dan CSR sebagai dasar pemantauan
2. Perseroan menerapkan 3. Mitra eksternal (NGO 2. Departemen dan pengendalian emisi
kebijakan efisiensi lingkungan) General Services termasuk implementasi
penggunaan kertas melalui 4. Vendor pengolah limbah e-policy dan e-card serta
optimalisasi dokumen digital. kertas pengurangan pencetakan
3. Perseroan telah melaksanakan dokumen internal. Upaya ini
kegiatan penanaman didukung oleh kerja sama
mangrove yang berkelanjutan dengan vendor pengolahan
untuk mendukung konservasi limbah kertas sebagai bagian
mangrove. dari pengelolaan limbah yang
bertanggung jawab.
2. Perseroan melaksanakan
kegiatan penanaman sebanyak
228 pohon mangrove di Taman
Wisata Alam, Muara Angke,
Jakarta pada 28 November
2025 sebagai bagian dari
program konservasi ekosistem
pesisir dan upaya penyerapan
karbon.
1. The Company has carried 1st-2nd Semesters 1. Sustainable Finance Action 1. Sustainable 1. Through a master list covering
out the recording and Unit and CSR Finance Action fuel consumption and
documentation of Scope 1 2. General Services Unit and CSR electricity usage as the basis
and Scope 2 GHG emissions. Department 2. General Services for monitoring and controlling
2. The Company has 3. External partners Department emissions, including the
implemented a paper (environmental NGOs) implementation of e-policy and
usage efficiency policy by 4. Paper waste management e-card, as well as the reduction
optimizing digital documents. vendors of internal document printing.
3. The Company has conducted These efforts are supported
sustainable mangrove by collaboration with paper
planting activities to support waste management vendors
mangrove conservation. as part of responsible waste
management practices.
2. The Company planted 228
mangrove trees at the Muara
Angke Nature Tourism Park
in Jakarta on November 28th,
2025, as part of its coastal
ecosystem conservation
program and carbon
sequestration efforts.
16 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 19
Implementation of Sustainable Finance
Prioritas Program Keuangan Berkelanjutan
Sustainable Finance Program Priorities
Setiap tahun, LGI menetapkan prioritas program keuangan Each year, LGI determines its sustainable finance
berkelanjutan sebagai bagian dari strategi untuk memastikan priority programs as part of its strategy to ensure that
penerapan prinsip keberlanjutan berjalan secara fokus dan the implementation of sustainability principles is carried out
terarah. Penetapan program prioritas ini dimaksudkan untuk in a focused and well-directed manner. The determination of
mengoptimalkan alokasi sumber daya LGI pada inisiatif yang these priority programs is intended to optimize the allocation
memiliki relevansi tinggi terhadap pengelolaan dampak of LGI’s resources toward initiatives that are highly relevant to
lingkungan dan sosial, sekaligus mendukung keberlanjutan the management of environmental and social impacts, while
kinerja usaha. Melalui peninjauan dan penyesuaian program at the same time supporting the sustainability of business
secara berkala, LGI memastikan bahwa prioritas keuangan performance. Through periodic reviews and adjustments, LGI
berkelanjutan tetap selaras dengan ketentuan regulasi, ensures that its sustainable finance priorities remain aligned
dinamika industri asuransi, serta kebutuhan pemangku with regulatory requirements, developments in the insurance
kepentingan. Pendekatan ini memungkinkan LGI untuk industry, and the needs of stakeholders. This approach
merespons tantangan dan peluang secara adaptif, serta enables LGI to respond adaptively to emerging challenges
memperkuat peran keuangan berkelanjutan sebagai bagian and opportunities, while reinforcing the role of sustainable
integral dari strategi pertumbuhan perusahaan. finance as an integral part of the company’s growth strategy.
Sepanjang tahun 2025, LGI menetapkan beberapa program Throughout 2025, LGI determined several sustainability
prioritas keberlanjutan sebagaimana diuraikan berikut. priority programs, as outlined below.
1. Diberlakukannya konsep “LGI’s Sustainability Aspirations”; 1. The implementation of the “LGI’s Sustainability
Aspirations” concept;
2. Pengembangan dan peluncuran produk keberlanjutan 2. The development and launch of innovative sustainability
yang inovatif, mendukung prinsip keberlanjutan, dan products that support sustainability principles and
berkontribusi pada keberlanjutan jangka panjang; contribute to long-term sustainability;
3. Program Penguatan Kesadaran dan Edukasi 3. Sustainability Awareness and Education Enhancement
Keberlanjutan untuk Karyawan dan Masyarakat; serta Programs for Employees and the Community; and
4. Melanjutkan Program Pengurangan Emisi GRK Scope 4. The continuation of the Scope 1 and Scope 2 GHG
1 dan 2 serta Mendukung Konservasi Mangrove Emissions Reduction Program and support for mangrove
untuk Mencapai Tujuan Keberlanjutan dan Net Zero: conservation to achieve sustainability and Net Zero
Peningkatan Tahap 1. targets: Phase 1 Enhancement.
Tindak Lanjut Rencana Aksi Follow-Up on Sustainable
Keuangan Berkelanjutan Finance Action Plan
LGI secara konsisten menjalankan tindak lanjut dari RAKB LGI consistently carries out follow-up actions on RAKB
dengan melakukan pengawasan dan evaluasi secara periodik through periodic monitoring and evaluation conducted
setiap 6 bulan. Langkah ini dilakukan untuk memastikan every 6 months. This measure is undertaken to ensure that
bahwa seluruh target yang telah ditetapkan dalam rencana all targets set out in the action plan are achieved effectively
aksi dapat tercapai dengan efektif dan tepat waktu. Proses and in a timely manner. The continuous monitoring process
pengawasan yang berkelanjutan juga menjadi sarana penting also serves as an important means of identifying challenges
untuk mengidentifikasi tantangan dan peluang yang muncul and opportunities that arise during implementation, enabling
selama implementasi, sehingga dapat dilakukan penyesuaian responsive strategy adjustments in line with business
strategi secara responsif sesuai dengan dinamika bisnis dan dynamics and applicable regulations.
regulasi yang berlaku.
Selain itu, evaluasi terhadap pelaksanaan RAKB dilakukan Furthermore, evaluations of RAKB implementation are
secara teratur oleh Unit Kerja Aksi Keuangan Berkelanjutan conducted regularly by the Sustainable Financial Action Unit
bersama dengan Kepala Departemen atau Divisi terkait. in collaboration with the relevant Heads of Departments
Kolaborasi ini memastikan bahwa setiap aspek dari RAKB or Divisions. This collaboration ensures that all aspects of
mendapatkan perhatian dan pengelolaan yang menyeluruh. the RAKB receive comprehensive attention and management.
Hasil dari evaluasi tersebut kemudian disusun dalam laporan The results of these evaluations are subsequently compiled
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 17
Page 20
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
yang disampaikan kepada para pemangku kepentingan into reports and communicated to stakeholders as a form
sebagai bentuk transparansi dan akuntabilitas. Dengan of transparency and accountability. Through this mechanism,
mekanisme ini, LGI tidak hanya menjaga konsistensi dalam LGI not only maintains consistency in the implementation of
penerapan keuangan berkelanjutan, tetapi juga membangun sustainable finance, but also builds trust among stakeholders
kepercayaan dari berbagai pihak yang berkepentingan in the company’s commitment and performance in
terhadap komitmen dan kinerja perusahaan dalam bidang sustainability.
keberlanjutan.
Prinsip-Prinsip Keuangan Berkelanjutan
Sustainable Finance Principles
Prinsip-prinsip keuangan berkelanjutan menekankan The sustainable finance principles emphasize the importance
pentingnya pengelolaan sumber daya keuangan yang tidak of managing financial resources in a manner that not only
hanya berfokus pada keuntungan jangka pendek, tetapi juga focuses on short-term profitability, but also considers
mempertimbangkan dampak sosial dan lingkungan dalam social and environmental impacts in every investment and
setiap keputusan investasi dan operasional. Pendekatan ini operational decision. This approach aims to create a balance
bertujuan menciptakan keseimbangan antara pertumbuhan between economic growth, environmental sustainability, and
ekonomi, keberlanjutan lingkungan, dan kesejahteraan overall social welfare. Accordingly, sustainable finance serves
masyarakat secara menyeluruh. Dengan demikian, keuangan as an essential foundation for LGI in conducting responsible
berkelanjutan menjadi landasan penting bagi LGI dalam business activities and delivering long-term benefits to a wide
menjalankan bisnis yang bertanggung jawab dan mampu range of stakeholders. The sustainable finance principles
memberikan manfaat jangka panjang bagi berbagai implemented by LGI are further elaborated as follows.
pemangku kepentingan. Adapun prinsip-prinsip keuangan
berkelanjutan yang dilakukan oleh LGI secara lebih lengkap
diuraikan sebagai berikut.
1. Prinsip Investasi Bertanggung Jawab 1. Responsible Investment Principle
Prinsip investasi bertanggung jawab menekankan The responsible investment principle emphasizes the
pentingnya memasukkan pertimbangan aspek importance of incorporating environmental, social,
lingkungan, sosial, dan tata kelola dalam setiap keputusan and governance considerations into every investment
investasi. Pendekatan ini tidak hanya menilai potensi decision. This approach evaluates not only potential
keuntungan finansial, tetapi juga dampak investasi financial returns, but also the impact of investments on
terhadap masyarakat dan lingkungan sekitar. Dengan society and the surrounding environment. By integrating
mengintegrasikan prinsip ini, LGI berupaya mendorong this principle, LGI strives to promote sustainable and
praktik bisnis yang berkelanjutan dan etis, sekaligus ethical business practices while minimizing risks that could
meminimalkan risiko yang dapat merugikan secara have adverse long-term consequences. Responsible
jangka panjang. Investasi bertanggung jawab pada investment ultimately aims to create sustainable value
akhirnya bertujuan menciptakan nilai yang berkelanjutan for Shareholders while simultaneously making a positive
bagi Pemegang Saham sekaligus berkontribusi contribution to social development and environmental
positif terhadap pembangunan sosial dan pelestarian preservation. LGI will not invest in companies that meet
lingkungan. LGI tidak akan melakukan investasi terhadap the following criteria.
perusahaan yang memiliki kriteria yang diuraikan berikut.
a. Perusahaan yang bersifat ilegal dan/atau tidak a. Company of illegal nature and/or not having a clear
memiliki kejelasan status secara hukum. Persyaratan legal status. The minimum legality requirement of
legalitas minimal, yaitu perusahaan tersebut dapat a company is having a Deed of Establishment/Change
dipastikan memiliki Akta Pendirian/Perubahan dan and Business Identification Number (NIB).
Nomor Induk Berusaha (NIB).
b. Perusahaan dengan kegiatan usaha yang berpotensi b. Companies that engage in activities which have the
merusak lingkungan hidup atau merusak ekosistem, potential to harm the environment or ecosystems,
misalnya perusahaan yang bergerak di bidang usaha such as companies involved in coal mining or oil
18 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 21
Implementation of Sustainable Finance
batu bara atau perusahaan perkebunan sawit serta palm plantations without third-party certifications,
tidak memiliki sertifikasi ramah lingkungan dari pihak such as Forest Stewardship Council (FSC), Program
ketiga, seperti Forest Stewardship Council (FSC), for the Endorsement of Forest Certification (PEFC),
Program for the Endorsement of Forest Certification Roundtable on Sustainable Palm Oil (RSPO),
(PEFC), Roundtable on Sustainable Palm Oil (RSPO), Sustainable Forestry Initiative (SFI), and others.
Sustainable Forestry Initiative (SFI), dan sebagainya.
c. Perusahaan tidak terlibat/berpartisipasi/berinvestasi c. The company is not involved, does not participate or
dalam hal-hal yang melanggar hukum, seperti invest in activities that are violations of laws, such as
eksploitasi anak di bawah umur dan/atau mengambil exploitations of under age child and/or taking over
alih lahan dari masyarakat tanpa persetujuan land from the communities without consent.
masyarakat.
2. Prinsip Strategi dan Praktik Bisnis Berkelanjutan 2. Sustainable Business Strategy and Practices Principle
Prinsip strategi dan praktik bisnis berkelanjutan The sustainable business strategy and practices principle
mendorong LGI untuk mengintegrasikan nilai-nilai encourages LGI to integrate sustainability values into every
keberlanjutan ke dalam setiap aspek operasional aspect of its operations and strategic decision-making.
dan pengambilan keputusan strategis. Hal ini This includes a commitment to conducting business
mencakup komitmen untuk menjalankan bisnis with balanced consideration of economic, social, and
dengan memperhatikan dampak ekonomi, sosial, dan environmental impacts, while upholding transparency
lingkungan secara seimbang, sekaligus mengedepankan and accountability. By applying this principle, LGI not
transparansi dan akuntabilitas. Dengan menerapkan only focuses on growth and financial performance, but
prinsip ini, LGI tidak hanya berfokus pada pertumbuhan also ensures that products and services provided support
dan keuntungan finansial, tetapi juga memastikan layanan community well-being and environmental preservation,
dan produk yang diberikan mendukung kesejahteraan thereby creating long-term, sustainable value for all
masyarakat dan kelestarian lingkungan, sehingga stakeholders.
menciptakan nilai jangka panjang yang berkelanjutan
bagi seluruh pemangku kepentingan.
LGI telah menetapkan target dan inisiatif dalam LGI has established targets and initiatives in implementing
menerapkan prinsip strategi dan praktik bisnis the sustainable strategy and business practices principle,
berkelanjutan sebagaimana diuraikan berikut. as outlined below.
a. Menetapkan rencana bisnis tahunan. a. Establishing annual business plan.
b. Menetapkan rencana aksi keuangan berkelanjutan. b. Establishing sustainable finance action plan.
c. Menetapkan dan melakukan evaluasi berkala c. Establishing and carrying out on the internal policies,
terhadap kebijakan internal, termasuk Standar including the Standard Operating Procedure.
Operasional Prosedur.
d. Melakukan penerapan manajemen risiko, meliputi d. Implementing risk management, including
penerapan kerangka kerja dan penerapan proses. the framework and process.
e. Mengintegrasikan bisnis/rencana-rencana aksi e. Integrating corporate plan/business finance
korporasi/rencana keuangan berkelanjutan/kebijakan action plan/internal policy/risk management
internal/manajemen risiko dengan aspek keberlanjutan with the sustainable aspects of economic, social,
yang meliputi ekonomi, sosial, lingkungan hidup, environmental, and governance.
serta tata kelola.
3. Prinsip Pengelolaan Risiko Sosial dan Lingkungan 3. Social and Environmental Risk Management Principle
Hidup
Prinsip pengelolaan risiko sosial dan lingkungan hidup The social and environmental risk management principle
menekankan pentingnya identifikasi, evaluasi, dan emphasizes the importance of identifying, assessing, and
mitigasi terhadap potensi dampak negatif yang timbul dari mitigating potential adverse impacts arising from LGI’s
kegiatan operasional atau investasi LGI. Dalam hal ini, LGI operational activities or investments. In this regard, LGI
didorong untuk tidak hanya fokus pada risiko keuangan, is encouraged not only to focus on financial risks, but
tetapi juga mempertimbangkan aspek sosial dan also to consider social and environmental aspects that
lingkungan yang dapat memengaruhi keberlangsungan may affect business continuity and long-term reputation.
bisnis dan reputasi jangka panjang. Melalui penerapan By implementing this principle, LGI seeks to ensure that
prinsip ini, LGI berupaya memastikan bahwa setiap every business decision is made responsibly, with due
keputusan bisnis diambil secara bertanggung jawab, consideration for the rights of affected communities,
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 19
Page 22
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
memperhatikan hak-hak masyarakat terdampak, dan and the preservation of the environment, as part of its
menjaga kelestarian lingkungan, sebagai bagian dari commitment to sustainable development.
komitmen terhadap pembangunan berkelanjutan.
Dalam menerapkan prinsip pengelolaan risiko sosial In implementing the social and environmental risk
dan lingkungan, LGI berfokus pada beberapa aktivitas management principle, LGI focuses on several activities,
sebagaimana diuraikan berikut. as described below.
a. Perseroan menetapkan target dan alokasi dana untuk a. The company sets targets and fund allocations for
kegiatan usaha yang bermuatan Tanggung Jawab business activities that contain Social Responsibility
Sosial dan Lingkungan Hidup (TJSL). and the Environment (TJSL).
b. Perseroan memastikan bahwa kegiatan operasional b. The Company ensures that operational activities that
yang menggunakan energi dan sumber daya tertentu uses certain energy and resources large numbers
dalam jumlah besar dilakukan peninjauan secara are reviewed periodically and streamlined its use to
berkala dan diefisienkan penggunaannya untuk reduce negative impact on the environment.
mengurangi dampak negatif terhadap lingkungan
hidup.
c. Kebijakan digitalisasi yang dapat memberikan c. Digitalization policy that brings positive impact to
dampak positif bagi lingkungan hidup, antara the environment, for example by providing apps-based
lain dengan menyediakan fasilitas dalam layanan health services facility, such as cashless, cardless,
kesehatan berbasis aplikasi, seperti cashless, cardless, eBenefit, live chat, teleconsultation, telemedicine,
eBenefit, live chat, teleconsultation, telemedicine, dan and virtual assistant using machine learning
virtual assistant melalui teknologi machine learning. technology. Furthermore, in 2025, LGI launched an
Selain itu, pada tahun 2025, LGI meluncurkan versi updated version of myprotection.id, called mypro.
pembaharuan dari myprotection.id yang bernama co.id, a digital insurance purchasing platform.
mypro.co.id, sebuah platform pembelian asuransi LGI also launched a new app called MyGo+,
digital. LGI juga meluncurkan aplikasi baru bernama a telematics-based application that provides driving
MyGo+, sebuah aplikasi berbasis telematika analysis for its users. Additionally, since 2021, LGI
yang memberikan analisis berkendara mobil bagi has implemented an on-premise private cloud to
penggunaannya. Selain itu, sejak tahun 2021, LGI enhance data security and improve operational
telah menggunakan on-premise private cloud yang efficiency.
digunakan untuk meningkatkan keamanan data dan
efisiensi operasional.
4. Prinsip Tata Kelola 4. Governance Principle
Prinsip tata kelola menekankan pentingnya penerapan The governance principle emphasizes the importance of
sistem manajemen yang transparan, akuntabel, adil, dan implementing a management system that is transparent,
bertanggung jawab dalam seluruh proses pengambilan accountable, fair, and responsible across all decision-
keputusan. Tata Kelola Perusahaan yang Baik (Good making processes. Good Corporate Governance (GCG)
Corporate Governance/GCG) menjadi fondasi untuk serves as the foundation for building stakeholder trust,
membangun kepercayaan pemangku kepentingan, strengthening LGI’s integrity, and ensuring that LGI is
memperkuat integritas LGI, dan memastikan bahwa LGI managed ethically and in compliance with applicable
dikelola secara etis dan sesuai dengan peraturan yang laws and regulations. Within the sustainability context,
berlaku. Dalam konteks keberlanjutan, prinsip ini juga this principle also encompasses a commitment to
mencakup komitmen terhadap keterbukaan informasi, information transparency, effective internal oversight,
pengawasan internal yang efektif, dan partisipasi aktif and the active participation of all elements of LGI in
dari seluruh elemen LGI dalam menjalankan bisnis yang conducting business that is long-term oriented and
berorientasi jangka panjang dan berwawasan sosial dan socially and environmentally conscious.
lingkungan.
Berbagai kebijakan dan tindakan yang dilakukan LGI Various policies and actions undertaken by LGI based on
didasarkan pada prinsip-prinsip GCG diuraikan sebagai the principles of GCG are outlined as follows.
berikut.
20 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 23
Implementation of Sustainable Finance
Prinsip Komitmen Perseroan dalam Penerapan Tata Kelola
Principle Company’s Commitment to Governance Implementation
Dalam menjalankan setiap kegiatan usaha, Perseroan senantiasa mengedepankan kejujuran, memperlakukan seluruh
pihak dengan hormat, memenuhi komitmen, serta membangun dan menjaga nilai-nilai moral dan kepercayaan secara
konsisten. Perseroan juga senantiasa memperhatikan kepentingan Pemegang Saham dan pemangku kepentingan lainnya
berdasarkan asas kewajaran dan kesetaraan serta memastikan pengelolaan berjalan independen sehingga masing-masing
organ Perseroan tidak saling mendominasi dan tidak dapat diintervensi oleh pihak lain.
Perilaku Beretika In carrying out every business activity, the Company always prioritizes honesty, treating all parties with respect, fulfilling
Ethical Behavior commitments, and building and maintaining moral values and trust consistently. The Company also pays attention to the
interests of Shareholders and other stakeholders based on the principles of fairness and equality and ensures independent
management so that each organ of the Company does not dominate each other and cannot be intervened by other parties.
Perseroan dapat mempertanggungjawabkan kinerjanya secara transparan dan wajar. Oleh karena itu, pengelolaan
Perseroan senantiasa dijalankan secara benar, terukur, dan sesuai kepentingan Perseroan dengan tetap memperhitungkan
kepentingan Pemegang Saham dan pemangku kepentingan lainnya. Akuntabilitas ini menjadi salah satu pilar yang menjadi
fondasi utama untuk mencapai kinerja yang berkelanjutan.
The Company is accountable for its performance in a transparent and fair manner. Therefore, the Company’s management
Akuntabilitas is always properly carried out, measured, and in line with the interests of the Company while still considering the interests
Accountability of Shareholders and other stakeholders. This accountability is one of the pillars that is the main foundation for achieving
sustainable performance.
Dalam menjaga objektivitas pengelolaan bisnis, Perseroan senantiasa menyediakan informasi yang material dan relevan
dengan cara yang mudah diakses dan dipahami oleh Pemegang Saham dan pemangku kepentingan lainnya. Perseroan
telah mengambil langkah inisiatif untuk mengungkapkan informasi yang tidak hanya dipersyaratkan oleh peraturan
perundang-undangan, melainkan informasi penting lainnya yang dapat menunjang pengambilan keputusan oleh Pemegang
Saham dan pemangku kepentingan lainnya.
Transparansi In maintaining business management objectivity, the Company always provides material and relevant information that is
Transparency easily accessible and understood by Shareholders and other stakeholders. The Company has taken the initiative to disclose
information that is not only required by laws and regulations, but also other important information that may support
decision-making by Shareholders and other stakeholders.
Perseroan senantiasa mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku serta berkomitmen untuk
melaksanakan tanggung jawab terhadap masyarakat dan lingkungan agar dapat berkontribusi pada pencapaian Tujuan
Pembangunan Berkelanjutan melalui kerja sama dengan seluruh pemangku kepentingan terkait. Langkah ini merupakan
inisiatif strategis Perseroan untuk meningkatkan kualitas kehidupan sekitar dengan cara yang selaras dengan kepentingan
bisnis Perseroan dan agenda pembangunan berkelanjutan.
Keberlanjutan The Company always complies with all applicable laws and regulations and is committed to carrying out its responsibilities
Sustainability to the community and the environment in order to contribute to the achievement of Sustainable Development Goals through
cooperation with all relevant stakeholders. This step is the Company’s strategic initiative to improve the quality of life in
the surrounding, aligned with the Company’s business interests and sustainable development agenda.
5. Prinsip Komunikasi yang Informatif 5. Informative Communication Principle
Prinsip komunikasi yang informatif menekankan The informative communication principle emphasizes
pentingnya penyampaian informasi yang jelas, akurat, the importance of delivering information that is clear,
relevan, dan mudah dipahami kepada seluruh pemangku accurate, relevant, and easy to understand to all
kepentingan, baik internal maupun eksternal. Dalam stakeholders, both internal and external. In terms of
konteks keberlanjutan, komunikasi yang informatif sustainability, informative communication helps build
membantu membangun transparansi dan kepercayaan, transparency and trust, and enables stakeholders
serta memungkinkan pemangku kepentingan untuk to understand LGI’s commitments, performance,
memahami komitmen, kinerja, dan dampak kegiatan LGI and the impacts of its activities on economic, social,
terhadap aspek ekonomi, sosial, lingkungan, dan tata environmental, and governance aspects. By applying this
kelola. Dengan menerapkan prinsip ini, LGI menunjukkan principle, LGI demonstrates its responsibility to uphold
tanggungjawabnya dalam menjaga keterbukaan transparency and to encourage constructive participation
dan mendorong partisipasi yang konstruktif dalam in efforts to achieve sustainable development goals.
upaya mencapai tujuan pembangunan berkelanjutan. LGI has established and implemented several measures,
LGI telah menetapkan dan menerapkan beberapa hal as described below.
sebagaimana diuraikan berikut.
a. Perseroan memiliki kebijakan tentang standar a. The Company needs to have a policy regarding
komunikasi dan/atau jalur komunikasi kepada communication standards and/or line of
pihak-pihak internal maupun eksternal. communications, both to internal and external parties.
b. Perseroan secara berkala menyiapkan dan b. The Company is required to regularly prepare
menyediakan laporan yang informatif, mudah and provide informative, easy to understand, and
dipahami, dapat dipertanggungjawabkan, serta accountable information, and easily accessible by
mudah diakses oleh para pemangku kepentingan. the stakeholders.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 21
Page 24
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
c. Perseroan menyusun Laporan Rencana Aksi c. Preparing an informative Sustainable Finance
Keuangan Berkelanjutan yang informatif mencakup Action Plan that includes the Company’s strategy,
strategi, tata kelola, dan kinerja Perseroan. governance, and performance.
d. Perseroan menyusun Laporan Keberlanjutan d. The Company prepares Sustainability Report
yang dapat diakses di situs web resmi Perseroan accessible through the Company’s website, to be
sehingga mempermudah akses bagi para pemangku easily accessed by the stakeholders who needs
kepentingan untuk mendapatkan informasi tersebut. the information.
e. Perseroan membuat sistem pengawasan proses e. The Company creates a work process supervisory
kerja, melalui pengawasan dan evaluasi yang system, via supervision and evaluation carried out,
dilakukan antara lain dengan hal-hal sebagai berikut. among others, through the following.
• Key Performance Indicator (KPI) untuk memastikan • Key Performance Indicator (KPI) to ensure that all
seluruh program kerja selaras dengan visi dan of the work program are align with the company’s
misi Perseroan telah diterapkan. vision and mission that has been implemented.
• Laporan Kinerja yang dilaporkan pada rapat • Performance Report, which is reported during
koordinasi, seperti Operational Meeting, Branch coordination meetings, such as Operational
Coordination Meeting, Committee Meeting, dan Meeting, Branch Coordination Meeting,
sebagainya. Committee Meeting, and others.
• Rapat Dewan Komisaris, Direksi, dan Manajemen • Meetings of the Board of Commissioners, Board
dalam rangka melakukan pemantauan operasional of Directors, and Management to supervise
dan perkembangan usaha terkini dari seluruh the operations and latest business development
unit kerja serta pengawasan kinerja keuangan of all work unit as well as the financial and
dan non-keuangan. non-financial performances.
6. Prinsip Inklusif 6. Inclusive Principle
Prinsip inklusif menekankan pentingnya melibatkan The inclusive principle emphasizes the importance
berbagai pemangku kepentingan secara adil dan aktif of involving various stakeholders fairly and actively in
dalam proses pengambilan keputusan dan pelaksanaan the decision-making process and implementation of LGI
kegiatan LGI. Pendekatan ini memastikan bahwa activities. This approach ensures that the voices of all
suara dari seluruh pihak, termasuk kelompok yang parties, including groups that are often underrepresented,
sering kurang terwakili, didengar dan diperhitungkan are heard and duly considered. By applying the inclusive
dengan adil. Dengan menerapkan prinsip inklusif, LGI principle, LGI is able to build stronger and more
dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan sustainable relationships with communities and business
berkelanjutan dengan komunitas serta mitra kerja, partners, while also creating more holistic and responsive
sekaligus menciptakan solusi yang lebih holistik dan solutions to social and environmental needs. This
responsif terhadap kebutuhan sosial dan lingkungan. principle is key to realizing a fair and sustainable business.
Prinsip ini menjadi kunci dalam mewujudkan bisnis yang
berkeadilan dan berkelanjutan.
Dalam rangka menerapkan prinsip inklusif, LGI In implementing the inclusive principle, LGI ensures
memastikan beberapa hal sebagai berikut. the following matters.
a. Secara rutin atau dapat dilakukan sekurang a. Routinely or conducted at least once a year, at
kurangnya 1 kali dalam setahun bersamaan dengan the same time with the business plan establishment,
penetapan rencana bisnis, Perseroan melakukan the Company is creating and/or developing/innovating
pembuatan dan/atau pengembangan/inovasi products/services to support the sustainable
produk/jasa yang mendukung program keuangan finance program, as described in the Development
berkelanjutan, sebagaimana dideskripsikan di of Sustainable Financial Products/Services in
dalam Pengembangan Produk/Jasa Keuangan the Sustainable Finance Program Priorities.
Berkelanjutan dalam Prioritas Program Keuangan
Berkelanjutan.
b. Melakukan pemasaran produk/jasa melalui b. Carrying out marketing of products/services through
jaringan kantor di luar kantor pusat yang dimiliki the office network outside the head office, owned
oleh Perseroan di berbagai daerah. Selain itu, by the Company in various areas. The Company
Perseroan juga bekerja sama dengan mitra bisnis, also cooperating with business partners, as well as
serta memanfaatkan teknologi informasi dengan utilizing the information technology by forming and/or
membentuk dan/atau mengembangkan platform developing special platform to support the marketing
khusus yang dapat mendukung proses pemasaran process of the products/services to penetrate more
produk/jasa sehingga mampu menjangkau lebih levels of the communities.
banyak lapisan masyarakat.
22 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 25
Implementation of Sustainable Finance 7. Prinsip Pengembangan Sektor Unggulan Prioritas 7. Priority Leading Sector Development Principle Prinsip pengembangan sektor unggulan prioritas The priority leading sector development principle menekankan fokus LGI dalam mendukung dan emphasizes LGI’s focus on supporting and developing mengembangkan sektor-sektor strategis yang memiliki strategic sectors with significant potential to drive potensi besar untuk mendorong pertumbuhan ekonomi sustainable economic growth and generate positive berkelanjutan dan memberikan dampak positif impacts for the broader community. By identifying and bagi masyarakat luas. Dengan mengidentifikasi dan prioritizing these sectors, LGI managed to allocate mengutamakan sektor-sektor prioritas tersebut, LGI dapat resources, innovation, and investment in a more effective mengarahkan sumber daya, inovasi, dan investasi secara and efficient manner. This approach not only enhances lebih efektif serta efisien. Pendekatan ini tidak hanya business competitiveness, but also contributes to meningkatkan daya saing bisnis, tetapi juga berkontribusi the achievement of inclusive and environmentally friendly pada pencapaian tujuan pembangunan yang inklusif dan development objectives, thereby creating sustainable ramah lingkungan, sehingga menciptakan nilai tambah added value for stakeholders and the national economy yang berkelanjutan bagi pemangku kepentingan dan at large. perekonomian nasional secara keseluruhan. 8. Prinsip Koordinasi dan Kolaborasi 8. Coordination and Collaboration Principle Prinsip koordinasi dan kolaborasi menekankan The coordination and collaboration principle emphasizes pentingnya sinergi antara berbagai pihak, baik internal the importance of synergy among various parties, maupun eksternal, dalam mencapai tujuan keberlanjutan both internal and external, in achieving sustainability secara efektif dan efisien. Dengan mengedepankan kerja objectives effectively and efficiently. By promoting sama yang terorganisir dan komunikasi yang terbuka, well-coordinated cooperation and open communication, LGI dapat mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya, LGI can optimize the use of resources, strengthen memperkuat kapasitas, dan mengatasi tantangan capacity, and better address shared challenges. This bersama secara lebih baik. Pendekatan kolaboratif ini collaborative approach fosters innovation, expands mendorong terciptanya inovasi, memperluas dampak positive impact, and reinforces the commitment of all positif, dan memperkuat komitmen seluruh pemangku stakeholders to supporting responsible and sustainable kepentingan dalam mendukung praktik bisnis yang business practices. bertanggung jawab dan berkelanjutan. Dukungan terhadap SDGs Support for SDGs Dalam pelaksanaan inisiatif keberlanjutan, LGI berkomitmen In implementing its sustainability initiatives, LGI is untuk memberikan kontribusi yang selaras dengan committed to making contributions that are aligned with pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (Sustainable the achievement of the Sustainable Development Goals Development Goals / SDGs). Komitmen tersebut diwujudkan (SDGs). This commitment is realized through integrating melalui integrasi prinsip pembangunan berkelanjutan sustainable development principles into the company’s ke dalam kebijakan, strategi, dan kegiatan operasional policies, strategies, and operational activities, enabling LGI perusahaan, sehingga LGI dapat berperan dalam menjawab to play a role in addressing economic, social, environmental, tantangan ekonomi, sosial, lingkungan, dan tata kelola. and governance challenges. LGI’s support for SDGs is Dukungan LGI terhadap SDGs diarahkan pada upaya directed toward fostering sustainable business growth while penciptaan pertumbuhan usaha yang berkelanjutan sekaligus delivering benefits to society and the environment. This memberikan manfaat bagi masyarakat dan lingkungan. approach reflects LGI’s role as an insurance company that Pendekatan ini mencerminkan peran LGI sebagai perusahaan is not only oriented toward business performance, but also asuransi yang tidak hanya berorientasi pada kinerja bisnis, toward creating positive long-term impacts for present and tetapi juga pada penciptaan dampak positif jangka panjang future generations. bagi generasi saat ini dan mendatang. PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 23
Page 26
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Komitmen LGI untuk menciptakan pertumbuhan LGI’s commitment to fostering sustainable growth as part
berkelanjutan sebagai bentuk dukungan terhadap SDGs of its support for the SDGs is embodied in 5 sustainability
diwujudkan ke dalam 5 pilar keberlanjutan sebagaimana pillars, as presented below.
diuraikan berikut.
1. Ekonomi yang Berkelanjutan. 1. Sustainable Economy.
2. Pengembangan Sosial yang Berkelanjutan. 2. Sustainable Social Development.
3. Kehidupan Sehat dan Sejahtera. 3. Healthy and Prosperous Living.
4. Praktik Bisnis yang Ramah Lingkungan Hidup. 4. Environmentally Friendly Business Practices.
5. Tata Kelola Keberlanjutan. 5. Sustainability Governance.
Ekonomi yang Berkelanjutan
Sustainable Economy
Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi
8.1 Mempertahankan pertumbuhan ekonomi per kapita sesuai dengan kondisi nasional.
Decent Work and Economic Growth
8.1 Sustain per capita economic growth in accordance with national circumstances.
Strategi Keberlanjutan Meningkatkan keunggulan bisnis yang berpengaruh positif terhadap kestabilan kegiatan operasional dan distribusi
nilai manfaat bagi pemangku kepentingan dengan menghasilkan produk dan layanan inovatif.
Sustainability Strategy Improving business excellence that has a positive effect on the stability of operational activities and the distribution
of benefit value to the stakeholders by producing innovative products and services.
Target yang Ingin Dicapai 1. Meningkatkan pendapatan dan distribusi nilai manfaat bagi pemangku kepentingan.
2. Memperluas pangsa pasar.
3. Meningkatkan kualitas produk dan layanan yang dapat memberikan pengaruh positif bagi nasabah.
Target to Achieve 1. Increasing revenue and distribution of benefit value to the stakeholders.
2. Expanding market share.
3. Improving the products and services quality that can have a positive impact on customers.
Kegiatan yang Dilakukan 1. Meningkatkan efisiensi dan efektivitas penggunaan sumber daya keuangan Perseroan.
2. Meningkatkan kerja sama dengan broker dan mengembangkan sistem keagenan.
3. Meningkatkan layanan nasabah berbasis digital, merealisasikan program Health Talk dan Wellness, serta
memberikan kemudahan dalam proses dan penyelesaian klaim.
Actions 1. Improving the efficiency and effectiveness of the use of the Company’s financial resources.
2. Improving cooperation with brokers and develop agency systems.
3. Improving digital-based customer service, realizing Health Talk and Wellness programs, as well as providing
convenience in the claims process and settlement.
Pencapaian Target 1. Jumlah pendapatan jasa asuransi yang dicatatkan Perseroan sepanjang tahun 2025 mencapai Rp3,77 triliun,
meningkat 20,47% atau Rp640,58 miliar dibandingkan dengan tahun 2024 yang tercatat sebesar Rp3,13 triliun,
sehingga nilai ekonomi yang didistribusikan kepada pemangku kepentingan juga meningkat sebesar 16,02%.
2. Pada tahun 2025 terdapat 72 broker dan 648 agen asuransi yang bekerja sama dengan LGI.
3. Pada tahun 2025, program Health Talk dilaksanakan sebanyak 13 kali.
Target Achievement 1. The Company’s insurance service revenues throughout 2025 reached Rp3.77 trillion, an increase of 20.47%,
or Rp640.58 billion, compared to Rp3.13 trillion in 2024. Consequently, the economic value distributed to
stakeholders also increased by 16.02%.
2. In 2025, there were 72 brokers and 648 insurance agents working with LGI.
3. In 2025, the Health Talk program was held 13 times.
24 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 27
Implementation of Sustainable Finance
Pengembangan Sosial yang Berkelanjutan
Sustainable Social Development
Pendidikan Berkualitas
4.7 Menjamin semua karyawan memperoleh pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk meningkatkan pembangunan
berkelanjutan.
Quality Education
4.7 Ensure that all employees obtain knowledge and skills required to improve sustainable development.
Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi
8.1 Mempertahankan pertumbuhan ekonomi per kapita sesuai dengan kondisi nasional.
Decent Work and Economic Growth
8.1 Sustain per capita economic growth in accordance with national circumstances.
Strategi Keberlanjutan Menciptakan situasi lingkungan kerja yang aman, kondusif, dan produktif, serta berperan aktif dalam menciptakan
nilai tambah bagi karyawan dan masyarakat.
Sustainability Strategy Establishing a secure, conducive, and productive work environment, as well as actively contributing to the creation
of value that benefits employees and the community.
Target yang Ingin Dicapai 1. Menyamakan persepsi dan mindset dari seluruh karyawan untuk tumbuh dan berkembang bersama LGI.
2. Peningkatan kemampuan serta kompetensi karyawan sesuai dengan perkembangan industri dan pasar terkini.
3. Peningkatan kualitas pengelolaan praktik ketenagakerjaan dan pemberian hak-hak karyawan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Target to Achieve 1. Aligning perception and mindset of all employees to grow and develop with LGI.
2. Improving employees’ capabilities and competencies in accordance with the latest industry and market
developments.
3. Improving labor management quality and granting employees’ rights in accordance with applicable laws and
regulations.
Kegiatan yang Dilakukan 1. Menyelenggarakan program pengembangan kompetensi, baik oleh pihak internal maupun eksternal.
2. Menyelenggarakan program Employee Experience dengan kegiatan berolahraga/beraktivitas bersama untuk
menunjang kesehatan dan produktivitas karyawan.
3. Memonitor tingkat pemberian upah karyawan terhadap UMP.
Actions 1. Organizing competency development programs, by internal and external parties.
2. Organizing Employee Experience programs with sports/activities together to promote employees’ productivity
and health.
3. Monitoring the level of employee wages to the UMP.
Pencapaian Target 1. Pada tahun 2025, program pengembangan kompetensi telah dilaksanakan sebanyak 169 kali dengan peserta
sebanyak 4.274 orang, termasuk di dalamnya adalah penyelenggaraan webinar rutin dalam meningkatkan
encourage karyawan mengenai pentingnya penerapan keuangan berkelanjutan.
2. Pada tahun 2025, telah dilaksanakan program Employee Experience melalui tantangan berlari dan bersepeda
yang diberikan setiap bulan, di mana para peserta bisa mengikutinya secara virtual setiap hari.
3. Seluruh karyawan di seluruh wilayah operasional Perseroan menerima upah yang melebihi UMP.
Target Achievement 1. In 2025, competency development programs were held 169 times with a total of 4,274 participants, including
regular webinars to encourage employee on the importance of implementing sustainable finance.
2. In 2025, Employee Experience program was implemented through monthly running, and cycling challenges,
which participants can join virtually every day.
3. All employees in all operational areas of the Company received wages exceeding UMP.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 25
Page 28
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Kehidupan Sehat dan Sejahtera
Healthy and Prosperous Living
Kehidupan Sehat dan Sejahtera
3.8 Mencapai cakupan kesehatan universal, termasuk pelindungan risiko keuangan, akses terhadap pelayanan kesehatan dasar yang
baik, dan akses terhadap obat-obatan dan vaksin dasar yang aman, efektif, berkualitas, dan terjangkau bagi semua orang.
3.C Meningkatkan pembiayaan kesehatan dan mendukung tenaga kesehatan di negara berkembang.
Healthy and Prosperous Living
3.8 Achieving universal health coverage, including financial risk protection, access to quality essential health-care services and
access to safe, effective, quality, and affordable essential medicines and vaccines for all.
3.C Increasing health financing and the recruitment and retention of health workers in developing countries.
Strategi Keberlanjutan Berkomitmen untuk mendukung kehidupan sehat dan sejahtera dengan menyediakan akses asuransi kesehatan
yang terjangkau dan mengedukasi serta mempromosikan gaya hidup sehat melalui berbagai inisiatif bagi nasabah
dan karyawan.
Sustainability Strategy Committed to supporting a healthy and prosperous life by providing access to affordable health insurance and
educating and promoting a healthy lifestyle through various initiatives for customers and employees.
Target yang Ingin Dicapai 1. Menyediakan produk asuransi kesehatan yang terjangkau bagi masyarakat luas.
2. Meningkatkan kesadaran dan partisipasi nasabah serta karyawan dalam program gaya hidup sehat.
3. Mengedukasi masyarakat tentang pentingnya kesehatan dan kesejahteraan melalui berbagai saluran informasi.
Target to Achieve 1. Providing affordable health insurance products to the wider community.
2. Increasing customer and employee awareness and participation in healthy lifestyle programs.
3. Educating the public about the importance of health and well-being through various information channels.
Kegiatan yang Dilakukan 1. Meluncurkan produk asuransi kesehatan yang terjangkau melalui aplikasi MyPro+.
2. Mengadakan kampanye gaya hidup sehat dengan kegiatan, seperti Healt Talk, Strava, dan training bertema “well
being”.
3. Membagikan flyer edukatif tentang kesehatan kepada nasabah dan karyawan.
Actions 1. Launching affordable health insurance products through MyPro+ application.
2. Holding a healthy lifestyle campaign with activities, such as Healt Talk, Strava, and “well-being” training.
3. Distributing educational flyers about health to customers and employees.
Pencapaian Target 1. Produk asuransi kesehatan di aplikasi MyPro+ berhasil menjangkau lebih banyak nasabah.
2. Kampanye gaya hidup sehat diikuti oleh banyak nasabah dan karyawan dengan peningkatan partisipasi aktif.
3. Penyelenggaraan program Health Talk sebanyak 13 kali untuk memberikan edukasi tentang pentingnya menjaga
kesehatan.
Target Achievement 1. The health insurance product on MyPro+ application has successfully reached more customers.
2. The healthy lifestyle campaign was followed by many customers and employees with increased active
participation.
3. The Health Talk program was held 13 times to provide education about the importance of maintaining health.
26 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 29
Implementation of Sustainable Finance
Praktik Bisnis yang Ramah Lingkungan Hidup
Environmentally-Friendly Business Practices
Kota dan Pemukiman yang Berkelanjutan
11.6 Mengurangi dampak negatif dari lingkungan perkotaan yang merugikan, termasuk dengan memberi perhatian khusus pada
perbaikan kualitas udara, termasuk penanganan sampah dan kebersihan kota.
Sustainable City and Residential
11.6 Reduce the negative impacts of adverse urban environments, including by paying special attention to improving air quality, as
well as waste management and urban hygiene.
Pola Konsumsi dan Produksi yang Bertanggung Jawab
12.5 Mengurangi produksi limbah melalui pencegahan, pengurangan, daur ulang, dan penggunaan kembali produk-produk daur
ulang.
Responsible Consumption and Production Patterns
12.5 Substantially reduce waste generation through prevention, reduction, recycling, and reuse of recycled products.
Penanganan Perubahan Iklim
13.2 Mengintegrasikan tindakan antisipasi perubahan iklim ke dalam kebijakan, strategi, dan perencanaan nasional.
Climate Change Management
13.2 Integrate climate change mitigation measures into national policies, strategies, and plans.
Ekosistem Daratan
15.4 Menjamin pelestarian ekosistem pegunungan, termasuk keanekaragaman hayatinya, untuk meningkatkan kapasitasnya
memberikan manfaat yang sangat penting bagi pembangunan berkelanjutan.
Terrestrial Ecosystem
15.4 Ensure conservation of mountain ecosystem, including the biodiversity, to enhance the capacity to deliver benefits that are critical
to sustainable development.
Strategi Keberlanjutan Meningkatkan kualitas praktik pengelolaan bisnis yang lebih ramah lingkungan hidup dan mendukung penanganan
perubahan iklim serta pelestarian alam.
Sustainability Strategy Improving the quality of business management practices that are more environmentally friendly and support
the management of climate change and nature conservation.
Target yang Ingin Dicapai 1. Meningkatkan kesadaran dan kepedulian karyawan terkait praktik-praktik keberlanjutan.
2. Meningkatkan efisiensi penggunaan energi.
3. Mengurangi jumlah pemakaian kertas dan plastik, termasuk mengedepankan penggunaan kertas yang ramah
lingkungan hidup.
4. Mengurangi jumlah emisi karbon yang dihasilkan.
5. Merealisasikan program carbon offset melalui program penanaman pohon.
6. Melestarikan keanekaragaman hayati.
Target to Achieve 1. Improving employee’s awareness and concern regarding the sustainable practices.
2. Improving energy use efficiency.
3. Reducing the amount of paper and plastic, including prioritizing the use of environmentally-friendly paper.
4. Reducing the amount of carbon emission generated.
5. Realizing carbon offset program through tree planting program.
6. Preserving biodiversity.
Kegiatan yang Dilakukan 1. Melakukan kampanye ramah lingkungan terhadap karyawan dalam rangka meningkatkan kepedulian terkait
praktik keberlanjutan.
2. Menggunakan lampu hemat energi dan menerapkan program mematikan alat elektronik apabila tidak
digunakan.
3. Mengoptimalkan penggunaan surat elektronik serta penggunaan pelayanan berbasis digital (e-Policy dan
e-Claim), serta e-Card sebagai pengganti kartu anggota fisik.
4. Membangun kerja sama dengan vendor penyedia kertas yang telah memiliki Non-Disclosure Agreement (NDA)
bahwa produk kertas yang mereka berikan telah memiliki sertifikasi ramah lingkungan hidup.
5. Menyempurnakan sistem pengolahan limbah dengan membangun kerja sama bersama pihak ketiga.
6. Menetapkan kebijakan maksimal penggunaan kendaraan operasional adalah 5 tahun dan melakukan
peremajaan apabila telah melalui masa pakai tersebut.
7. Mengampanyekan kepada nasabah untuk pengajuan klaim asuransi kesehatan menggunakan e-Claim.
8. Melakukan penanaman pohon di beberapa daerah di Indonesia.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 27
Page 30
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Praktik Bisnis yang Ramah Lingkungan Hidup
Environmentally-Friendly Business Practices
Actions 1. Carrying out environmentally-friendly campaign to employee to improve awareness regarding sustainable
practices.
2. Use energy-saving lamps and implements a program to turn off electronic devices when not in use.
3. Optimizing the use of electronic mail and digital-based services (e-Policy and e-Claim), as well as e-Card as
a substitute for physical membership card.
4. Establishing cooperation with paper supplier vendor who already has a Non-Disclosure Agreement (NDA)
stating that the paper they provided has been environmentally-friendly certified.
5. Improving waste treatment system by cooperating with third parties.
6. Establishing a policy for the maximum use of operational vehicles is 5 years and any vehicles passing the service
period should be replaced.
7. Campaigning for customers to submit health insurance claims using e-Claim.
8. Carrying out tree planting in several regions in Indonesia.
Pencapaian Target 1. Campaign flyer di media publikasi (TV) di Perseroan.
2. Pelaksanaan training terkait dengan ESG dan Sustainability, Perseroan menghimbau untuk peserta membawa
tumbler dan hadiah merchandise yang diberikan berupa barang yang didaur ulang menunjukan komitmen
Perseroan dalam implementasi keberlanjutan.
3. Penggunaan energi LGI, yang meliputi penggunaan listrik dan BBM, meningkat hingga 49,45% dibandingkan
tahun sebelumnya.
4. Pada tahun 2025, penggunaan kertas dan cetakan menurun 40,18% dibandingkan tahun 2024 dikarenakan
pelaksanaan program epolicy yang berhasil dijalankan.
5. Bermitra dengan 2 vendor penyedia kertas yang telah memiliki Non-Disclosure Agreement (NDA) bahwa produk
kertas yang disediakan telah tersertifikasi ramah lingkungan hidup, seperti Forest Stewardship Council (FSC)
atau Programme for the Endorsement of Forest Certification (PEFC) atau Sustainable Forestry Initiative (SFI).
6. Pengurangan pencetakan kartu anggota fisik untuk nasabah asuransi kesehatan hingga 100,00% dari total
nasabah, dan penghentian pencetakan buku panduan untuk nasabah asuransi kesehatan pada tahun 2025.
7. Pelaksanaan program pengolahan limbah kertas bersama pihak ketiga untuk menghasilkan produk lain dengan
nilai tambah, seperti bubur kertas, serta pengolahan kembali limbah botol bekas dan kertas dengan estimasi
78,55 kg botol bekas dan 1.728,60 kg kertas dengan total 1.807,15 kg.
8. Penggantian kendaraan operasional yang telah melewati masa pakai 5 tahun, terdiri dari 1 unit mobil.
9. Penanaman pohon mangrove sebanyak 228 pohon di Taman Wisata Alam Muara Angke Mangrove Conservation
Area, Jakarta dengan tema Green Action: Mangrove Planting Program.
Target Achievement 1. Campaign flyer in the Company’s public media (TV).
2. Organizing training related to ESG and Sustainability. The Company encourages participants to bring tumblers,
and merchandise prizes are given in the form of recycled goods, demonstrating the Company’s commitment to
implementing sustainability.
3. LGI’s energy use, which includes electricity and BBM use, increased by 49.45% compared to the previous year’s
usage.
4. In 2025, paper and printing usage decreased by 40.18%, compared to that of 2024 due to the successful
implementation of e-policy program.
5. Partnering with 2 paper vendors with Non-Disclosure Agreement (NDA) that the paper products provided
are certified as environmentally friendly, such as Forest Stewardship Council (FSC) or Programme for the
Endorsement of Forest Certification (PEFC), or Sustainable Forestry Initiative (SFI).
6. Reducing the printing of physical membership cards for health insurance customers to 100.00% of total
customers, and discontinuing the printing of manuals for health insurance customers in 2025.
7. Implementation of a paper waste processing program with third parties to produce other products with added
value, such as paper pulp, as well as reprocessing used bottle waste and paper with an estimate of 78.55 kg of
used bottles and 1,728.60 kg of paper with a total of 1,807.15 kg.
8. Replacement of operational vehicles that had exceeded their 5-year life-span, consisting of 1 car.
9. Planting of 228 mangrove trees in Muara Angke Nature Tourism Park Mangrove Conservation Area, Jakarta with
the theme Green Action: Mangrove Planting Program.
28 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 31
Implementation of Sustainable Finance
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainable Governance
Perdamaian, Keadilan, dan Kelembagaan yang Tangguh
16.5 Secara substansial mengurangi korupsi dan penyuapan dalam segala bentuknya.
16.12 Menggalakkan dan menegakkan Undang-Undang dan kebijakan yang tidak diskriminatif untuk pembangunan berkelanjutan.
Peace, Justice, and Strong Institution
16.5 Substantially reducing corruption and bribery in all of its forms.
16.12 Promoting and enforcing non-discriminative Laws and regulations toward sustainable development.
Strategi Keberlanjutan Secara terus menerus mencegah terjadinya praktik korupsi, gratifikasi, diskriminasi, dan meningkatkan partisipasi
semua pihak dalam peningkatan kinerja organisasi.
Sustainability Strategy Continuously preventing the occurrence of acts of corruption, gratification, discrimination, and improving
the participation of all parties in improving the organizational performance.
Target yang Ingin Dicapai 1. Meniadakan praktik kerja paksa.
2. Menegakkan prinsip kesetaraan dan anti-diskriminasi dalam pengelolaan karyawan.
3. Meniadakan praktik korupsi dan gratifikasi dalam segala bentuk.
Target to Achieve 1. Nullify the forced labor practice.
2. Enforce the principle of equality and anti-discrimination in employee management.
3. Nullify the practices of corruption and gratification in all of its forms.
Kegiatan yang Dilakukan 1. Menerapkan praktik ketenagakerjaan yang adil, termasuk dalam penentuan jam kerja yang sesuai dengan
peraturan perundang-undangan.
2. Mewajibkan seluruh karyawan menerapkan disiplin Pedoman Etika dan Perilaku (Code of Conduct) yang telah
memuat poin mengenai anti-korupsi dan gratifikasi.
3. Menerapkan anti-korupsi dan gratifikasi dengan melakukan kampanye atau mengikutsertakan karyawan dalam
pelatihan mengenai anti-korupsi dan gratifikasi.
Actions 1. Implementing a fair labor practice, including in establishing the working hours in accordance with the laws and
regulations.
2. Requiring all employees to apply the discipline of Code of Conduct which includes points regarding
anti-corruption and gratuities.
3. Implementing anti-corruption and gratification through campaign or enrolling employee in anti-corruption and
gratification training.
Pencapaian Target Pada tahun 2025, tidak terdapat laporan pengaduan terkait tindakan korupsi, gratifikasi, diskriminasi, maupun kerja
paksa yang dilakukan Perseroan.
Target Achievement In 2025, there was no complaint related to any act of corruption, gratification, discrimination, or forced labor
conducted by the Company.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 29
Page 32
Penentuan Isi dan Topik Material Laporan
PENENTUAN ISI DAN TOPIK
MATERIAL LAPORAN
Determination of Report’s Content and
Material Topics
“LGI secara sistematis mengidentifikasi dan menetapkan isu-isu material yang paling relevan
bagi keberlanjutan usaha dan kepentingan pemangku kepentingan. Proses ini mempertimbangkan
dampak signifikan pada aspek ekonomi, sosial, lingkungan, dan tata kelola, sehingga Laporan
Keberlanjutan mencerminkan komitmen LGI terhadap transparansi, akuntabilitas, dan penciptaan nilai
jangka panjang yang berkelanjutan. Penetapan isu material dilakukan melalui keterlibatan pemangku
kepentingan serta analisis risiko dan peluang, guna memastikan bahwa topik yang diungkapkan selaras
dengan prioritas strategis dan kegiatan usaha yang dijalankan LGI.”
“LGI systematically identifies and determines the material issues that are most relevant to business
sustainability and stakeholders’ interests. This process considers significant impacts across economic,
social, environmental, and governance aspects, ensuring that the Sustainability Report reflects LGI’s
commitment to transparency, accountability, and the creation of long-term sustainable value. The
determination of material issues is carried out through stakeholder engagement as well as risk and
opportunity analysis, to ensure that the topics disclosed are aligned with LGI’s strategic
priorities and business activities.”
Penentuan isi dan topik material dalam Laporan Keberlanjutan The determination of the content and material topics in LGI’s
LGI dilakukan melalui proses yang terstruktur dan sistematis Sustainability Report is carried out through a structured
untuk memastikan bahwa informasi yang disajikan relevan, and systematic process to ensure that the information
akurat, dan mencerminkan isu-isu keberlanjutan yang paling presented is relevant, accurate, and reflects the most
signifikan bagi Perseroan dan pemangku kepentingan. Proses significant sustainability issues related to the Company
ini dirancang untuk mengidentifikasi dampak utama kegiatan and its stakeholders. This process is designed to identify
usaha LGI terhadap aspek ekonomi, sosial, lingkungan, dan the main impacts of LGI’s business activities on economic,
tata kelola, serta kaitannya dengan keberlanjutan kinerja social, environmental, and governance aspects, as well as
perusahaan dalam jangka panjang. their relevance to the company’s long-term performance
sustainability.
Secara umum, proses yang dilakukan LGI dalam menentukan In general, the process undertaken by LGI to determine
isi dan topik material dalam Laporan Keberlanjutan diuraikan the content and material topics in the Sustainability Report is
sebagai berikut. [GRI 3-1] described as follows. [GRI 3-1]
Memprioritaskan
Dampak yang Paling
Memahami Konteks Mengidentifikasi Dampak Menilai Dampak Aktual
Signifikan untuk Persetujuan Direksi
Keberlanjutan LGI Aktual dan Potensial dan Potensial
Dilaporkan Board of Directors
Understanding LGI's Identifying Actual and Assessing Actual and
Prioritizing the Most Approval
Sustainability Context Potential Impacts Potential Impacts
Significant Impacts to
Report
30 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 33
Determination of Report’s Content and Material Topics
Pelibatan Pemangku Kepentingan [POJK E.4] [GRI 2-29]
Stakeholders Engagement
LGI memandang pelibatan pemangku kepentingan sebagai LGI views stakeholder engagement as a key aspect of
salah satu aspek penting dalam menjalankan bisnis yang conducting a sustainable and transparent business. In
berkelanjutan dan transparan. Dalam konteks penyusunan the context of preparing the Sustainability Report, stakeholder
Laporan Keberlanjutan, pelibatan pemangku kepentingan engagement serves as an initial stage in determining
merupakan tahap awal dalam proses penentuan isi dan content and material topics, particularly in understanding
topik material, khususnya pada tahap memahami konteks LGI’s sustainability context. In order to ensure effective and
keberlanjutan LGI. Untuk memastikan keterlibatan yang efektif meaningful engagement, LGI refers to the international
dan bermakna, LGI mengacu pada standar internasional AA1000 Stakeholder Engagement Standard (SES) 2015 as
AA1000 Stakeholder Engagement Standard (SES) 2015 a framework for identifying, understanding, and responding
sebagai kerangka dalam mengidentifikasi, memahami, to the needs and expectations of various stakeholders.
dan merespons kebutuhan serta harapan berbagai pihak This approach enables LGI to obtain a comprehensive
yang berkepentingan. Pendekatan ini memungkinkan LGI understanding of pertinent sustainability issues, thereby
memperoleh pemahaman yang komprehensif mengenai isu- fostering mutually supportive relationships and contributing
isu keberlanjutan yang relevan, sehingga hubungan yang to shared success.
terjalin dapat saling mendukung serta berkontribusi pada
keberhasilan bersama.
Dengan mengimplementasikan standar tersebut, LGI By implementing this standard, LGI conducts open and
melakukan proses dialog yang terbuka dan berkelanjutan ongoing dialogue with stakeholders from various sectors,
dengan pemangku kepentingan dari berbagai sektor, including customers, business partners, regulators,
termasuk nasabah, mitra bisnis, regulator, dan masyarakat. and the community. This process not only strengthens
Proses ini tidak hanya memperkuat transparansi dan transparency and accountability, but also enables LGI to
akuntabilitas, tetapi juga memungkinkan LGI untuk integrate stakeholder input and aspirations into strategic
mengintegrasikan masukan dan aspirasi pemangku decision-making. Through such constructive engagement,
kepentingan ke dalam pengambilan keputusan strategis. LGI strives to create shared sustainable value and build long-
Melalui pelibatan yang konstruktif ini, LGI berupaya term trust with all relevant parties.
menciptakan nilai bersama yang berkelanjutan dan
membangun kepercayaan jangka panjang dengan seluruh
pihak terkait.
Informasi mengenai kriteria yang digunakan dalam Information regarding the criteria used to determine relevant
menentukan isu-isu penting yang relevan dan kelompok key issues and stakeholder groups is presented as follows.
pemangku kepentingan diuraikan sebagai berikut.
Pengaruh Kelompok tersebut memberikan pengaruh terhadap keputusan yang diambil oleh LGI terkait keberlangsungan usaha.
Influence These groups have an influence on the decisions taken by LGI regarding business continuity.
Ketergantungan LGI memiliki ketergantungan terhadap kelompok tersebut, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Dependency LGI is dependent on these groups, either directly or indirectly.
Tanggung Jawab LGI memiliki tanggung jawab, baik saat ini atau di masa yang akan datang, terhadap kelompok tersebut.
Responsibility LGI has responsibilities, now or in the future, to these groups.
Perhatian Kelompok tersebut membutuhkan perhatian dari LGI berkenaan isu ekonomi, sosial, lingkungan hidup, dan tata kelola.
Attention These groups need attention from LGI regarding economic, social, environmental, and governance issues.
Perspektif Kelompok tersebut dapat memberikan sudut pandang baru yang sebelumnya belum ada terhadap isu penting yang relevan.
Perspective These groups can provide new perspectives that did not exist previously on important relevant issues.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 31
Page 34
Penentuan Isi dan Topik Material Laporan
Dengan kriteria yang telah diuraikan di atas, LGI telah Based on the criteria outlined above, LGI has identified
mengidentifikasi pihak-pihak yang termasuk dalam the parties that constitute its stakeholders, as well as the key
pemangku kepentingan beserta isu penting dan rencana issues and strategic plans undertaken. Information regarding
strategis yang dilakukan. Informasi mengenai pemetaan the stakeholder mapping is outlined as follows.
pemangku kepentingan diuraikan sebagai berikut.
Kelompok Kebutuhan Respons terhadap
Frekuensi
Pemangku Pemangku Kebutuhan Pemangku
Dasar Pemilihan Metode Pelibatan Pelaksanaan
Kepentingan Kepentingan Kepentingan
Basic of Selection Engagement Methods Implementation
Stakeholder The Stakeholder’s Response to the
Frequency
Groups Needs Stakeholder’s Needs
Pemegang Saham • Tanggung Jawab • Kinerja keuangan • Menyusun strategi • Menyelenggarakan Rapat • Pelaksanaan RUPS
dan Investor • Ketergantungan dan operasional dalam upaya Umum Pemegang Saham setiap tahun dan
• Perspektif Perseroan. meningkatkan kinerja (RUPS). sesuai kebutuhan.
• Pengaruh • Keberlanjutan dan keberlanjutan • Menyampaikan Laporan • Pelaporan setiap
usaha Perseroan. usaha. Tahunan dan Laporan tahun atau sesuai
• Melakukan kegiatan Keberlanjutan. kebutuhan.
usaha yang • Menyediakan akses
memperhatikan aspek informasi berupa situs web
keberlanjutan. serta media sosial.
Shareholders and • Responsibility • The Company’s • Develop strategies to • Organizing General • Implementation
Investor • Dependency financial and improve performance Meeting of Shareholders of the GMS every
• Perspective operational and business (GMS). year and as
• Influence performance. sustainability. • Submitting Annual Report needed.
• The Company’s • Conduct business and Sustainability Report. • Conduct reporting
business activities that consider • Providing information annually or as
sustainability. sustainability aspects. access such as websites needed.
and social media.
Pemerintah dan • Tanggung Jawab • Kepatuhan • Memastikan • Menyampaikan Laporan • Pertemuan secara
Regulator • Pengaruh terhadap pemenuhan terhadap Tahunan dan Laporan berkala atau
peraturan terkait seluruh peraturan Keberlanjutan. sesuai kebutuhan.
yang berlaku. terkait yang berlaku. • Membayar kewajiban • Pembayaran
• Pemenuhan • Membayar kewajiban kepada pihak berwenang. kewajiban sesuai
kewajiban. kepada pihak yang waktu yang
berwenang. ditetapkan.
• Pelaporan setiap
tahun atau sesuai
kebutuhan.
Government and • Responsibility • Compliance • Ensure the fulfillment • Submitting Annual Report • Regular meetings
Regulator • Influence with applicable of all applicable and Sustainability Report. or as needed.
relevant relevant regulations. • Fulfilling obligations to • Payment of
regulations. • Fulfill obligations to relevant authorities. obligations as
• Fulfillment of relevant authorities. scheduled.
obligations. • Annual reporting
or as needed.
Karyawan • Tanggung Jawab • Pengelolaan • Mengadakan • Melakukan pengukuran Sepanjang tahun
• Ketergantungan ketenagakerjaan pengelolaan SDM kinerja karyawan. atau sesuai rencana
• Pengaruh yang adil dan yang sesuai dengan • Menyediakan sarana pelaksanaan
• Perhatian bertanggung peraturan yang pengaduan bagi karyawan. program.
jawab. berlaku. • Mengikutsertakan karyawan
• Kesehatan dan • Menyediakan sarana terhadap kegiatan
Keselamatan Kerja dan/atau prasarana pelatihan.
(K3). terkait K3.
• Pengembangan • Mengadakan kegiatan
kompetensi dan pelatihan dan promosi
karier. atau mutasi jabatan.
• Menyediakan fasilitas
layanan kesehatan
mental bagi karyawan
untuk kesejahteraan
mental (wellbeing)
karyawan.
32 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 35
Determination of Report’s Content and Material Topics
Kelompok Kebutuhan Respons terhadap
Frekuensi
Pemangku Pemangku Kebutuhan Pemangku
Dasar Pemilihan Metode Pelibatan Pelaksanaan
Kepentingan Kepentingan Kepentingan
Basic of Selection Engagement Methods Implementation
Stakeholder The Stakeholder’s Response to the
Frequency
Groups Needs Stakeholder’s Needs
Employees • Responsibility • Management • Manage HR in • Measuring employee Throughout the
• Dependence of a fair and accordance with performance. year or according
• Influence responsible applicable regulations. • Providing complaint to the program
• Attention employment • Provide OHS facilities channel for employees. implementation plan.
practices. and/or infrastructure. • Sending employees in
• Occupational • Organize training training activities.
Health and Safety activities and
(OHS). promotions or role
• Competency transfer.
development • Provide mental health
career path. service facility for
employee’s wellbeing.
Nasabah • Tanggung Jawab • Informasi produk Memastikan produk dan • Melakukan survei kepuasan Sepanjang tahun
• Ketergantungan dan layanan layanan yang disediakan nasabah. atau sesuai
• Pengaruh Perseroan. sesuai dengan kebutuhan • Menyediakan akses kebutuhan.
• Perhatian • Keamanan nasabah. informasi berupa situs web
informasi dan media sosial.
nasabah. • Menyediakan sarana
• Kualitas produk pengaduan bagi nasabah.
dan layanan. • Mengimplementasikan
standar ISO 9001:2015
tentang Sistem Manajemen
Mutu dan ISO 27001:2022
tentang Sistem Manajemen
Keamanan Informasi.
Customers • Responsibility • Products Ensure that the products • Conducting customer Throughout the year
• Dependence and services and services provided satisfaction surveys. or as needed.
• Influence information. are in accordance with • Providing access to
• Attention • Customer customer’s needs. information via websites
information and social media.
security. • Providing complaints
• Products and channel for customers.
services quality. • Implementing
ISO 9001:2015 standard
on Quality Management
System and
ISO 27001:2022 on
Information Security
Management System.
Mitra Usaha • Tanggung Jawab Pemenuhan • Mengadakan pemilihan • Mengadakan pertemuan Sepanjang tahun.
• Ketergantungan kewajiban sesuai mitra usaha secara adil secara berkala.
kontrak. dan terbuka. • Memenuhi kewajiban
• Memenuhi kewajiban masing-masing pihak.
pembayaran tepat
waktu.
Business Partner • Responsibility Fulfillment of • Conduct a fair and • Holding regular meetings. Throughout the year.
• Dependency obligations transparent selection • Fulfilling the obligations of
according to the of business partners. each party.
agreement. • Fulfill payment
obligations on time.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 33
Page 36
Penentuan Isi dan Topik Material Laporan
Kelompok Kebutuhan Respons terhadap
Frekuensi
Pemangku Pemangku Kebutuhan Pemangku
Dasar Pemilihan Metode Pelibatan Pelaksanaan
Kepentingan Kepentingan Kepentingan
Basic of Selection Engagement Methods Implementation
Stakeholder The Stakeholder’s Response to the
Frequency
Groups Needs Stakeholder’s Needs
Masyarakat • Tanggung Jawab • Peningkatan • Melibatkan masyarakat • Melaksanakan berbagai Sesuai rencana
• Perhatian kesejahteraan dalam program program PPM. pelaksanaan atau
• Perspektif masyarakat. pengembangan • Menyediakan sarana sesuai kebutuhan.
• Kemandirian dan pemberdayaan pengaduan bagi
dalam ekonomi masyarakat (PPM) masyarakat.
dan sosial. yang diselenggarakan
Perseroan.
• Memberikan
kesempatan kerja.
Community • Responsibility • Improvement • Involve the community • Implementing various PPM According to the
• Attention of community in community programs. implementation plan
• Perspective welfare. development and • Providing complaint or as needed.
• Economic empowerment (PPM) channel for the public.
and social programs organized by
independence. the Company.
• Provide job
opportunities.
Media Tanggung Jawab Informasi terkait Menyediakan informasi • Melaksanakan media Sesuai kebutuhan.
kinerja dan aktivitas secara jujur dan gathering.
Perseroan. transparan. • Memutakhirkan informasi
pada situs web dan media
sosial Perseroan.
Media Responsibility Information related Provide information • Conducting media According to needs.
to the Company’s honestly and gatherings.
performance and transparently. • Updating information on
activities. the Company’s website and
social media.
34 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 37
Determination of Report’s Content and Material Topics
Analisis Risiko dan Peluang terkait ESG
Analysis of ESG-related Risks and Opportunities
Selain memperhatikan sudut pandang pemangku In addition to considering stakeholder perspectives, LGI
kepentingan, LGI melaksanakan analisis risiko dan peluang conducts an analysis of risks and opportunities related
yang berkaitan dengan aspek ekonomi, sosial, lingkungan, to economic, social, environmental, and governance
dan tata kelola sebagai tahap kedua dalam proses penentuan aspects as the second stage in determining the content
isi dan topik material, yaitu mengidentifikasi dampak and material topics, namely the identification of actual and
aktual dan potensial. Sebagai perusahaan asuransi yang potential impacts. As an insurance company focused on risk
berfokus pada pengelolaan risiko, pelindungan nasabah, management, customer protection, as well as long-term
serta pengelolaan dana dan kewajiban jangka panjang, fund and liability management, LGI views the integrated
LGI memandang penerapan prinsip keberlanjutan secara implementation of sustainability principles as a strategic
terintegrasi sebagai kebutuhan strategis dalam setiap proses requirement across all business processes. Through this
bisnis. Melalui proses ini, LGI mengidentifikasi dampak yang process, LGI identifies impacts or potentially arising from its
timbul maupun yang berpotensi timbul dari kegiatan usaha business activities on the company’s performance and its
terhadap kinerja perusahaan dan pemangku kepentingan. stakeholders. The identification of these actual and potential
Identifikasi dampak aktual dan potensial tersebut menjadi impacts serves as the basis for determining the most relevant
dasar dalam menentukan isu-isu ESG yang paling ESG issues to be managed and disclosed in the Sustainability
relevan untuk dikelola dan diungkapkan dalam Laporan Report.
Keberlanjutan.
Melalui analisis risiko dan peluang ESG, LGI berupaya Through the analysis of ESG-related risks and opportunities,
memahami potensi dampak jangka pendek dan jangka LGI seeks to understand potential short-term and long-term
panjang yang dapat memengaruhi kinerja dan keberlanjutan impacts that may affect its business performance and
usaha. Analisis ini mencakup risiko yang bersifat operasional sustainability. This analysis covers both operational and
maupun strategis, termasuk dinamika klaim, risiko iklim, strategic risks, including claim dynamics, climate-related
pelindungan nasabah, pengelolaan sumber daya manusia, risks, customer protection, human resources management,
hingga penguatan tata kelola dan manajemen risiko. Di as well as strengthening governance and risk management.
sisi lain, pengelolaan risiko yang efektif juga membuka On the other hand, effective risk management also creates
peluang bagi LGI untuk meningkatkan ketahanan bisnis, opportunities for LGI to enhance business resilience, develop
mengembangkan produk dan layanan yang lebih responsif products and services that are more responsive to the needs
terhadap kebutuhan nasabah, serta memperkuat posisi of customers, and strengthen its position as a responsible
sebagai perusahaan asuransi yang bertanggung jawab dan and sustainable insurance company.
berkelanjutan.
Informasi hasil analisis risiko dan peluang terkait ESG dari Information on the results of LGI’s analysis of ESG-related
kegiatan usaha yang dijalankan LGI diuraikan sebagai berikut. risks and opportunities arising from its business activities is
presented as follows.
Peluang Potensial Peluang Potensial
Risiko Utama Risiko Utama
Topik ESG Jangka Pendek Jangka Panjang
Jangka Pendek Jangka Panjang
ESG Topic Potential Short-Term Potential Long-Term
Key Short-Term Risks Key Long-Term Risks
Opportunities Opportunities
Aspek Ekonomi / Economic Aspect
Kinerja Keuangan Volatilitas klaim dan Perubahan struktur risiko Peningkatan kualitas Penguatan ketahanan
dan Stabilitas ketidakpastian hasil akibat dinamika ekonomi penerapan manajemen risiko keuangan melalui manajemen
Usaha underwriting dapat menekan dan iklim berpotensi dan penetapan premi yang risiko yang terintegrasi dan
profitabilitas dan likuiditas meningkatkan beban klaim lebih akurat untuk menjaga diversifikasi portofolio produk
dalam jangka pendek. dan kebutuhan modal dalam kinerja underwriting. asuransi.
jangka panjang.
Financial Volatility in claims and Changes in the risk structure Improved quality of risk Strengthening financial
Performance and uncertainty in underwriting due to economic and climate management implementation resilience through integrated
Business Stability results may put pressure on dynamics may increase long- and more accurate risk management and
short-term profitability and term claims burdens and premium setting to maintain diversification of insurance
liquidity. capital requirements. underwriting performance. product portfolios.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 35
Page 38
Penentuan Isi dan Topik Material Laporan
Peluang Potensial Peluang Potensial
Risiko Utama Risiko Utama
Topik ESG Jangka Pendek Jangka Panjang
Jangka Pendek Jangka Panjang
ESG Topic Potential Short-Term Potential Long-Term
Key Short-Term Risks Key Long-Term Risks
Opportunities Opportunities
Manajemen Fluktuasi pasar keuangan Risiko penurunan nilai aset Optimalisasi pengelolaan aset Integrasi faktor ESG dalam
Investasi dan Aset dapat memengaruhi nilai akibat perubahan kebijakan, dan liabilitas untuk menjaga strategi investasi untuk
portofolio investasi dan hasil risiko iklim, dan transisi keseimbangan arus kas. meningkatkan kualitas
investasi jangka pendek. ekonomi jangka panjang. portofolio dan ketahanan
jangka panjang.
Investment and Fluctuations in financial The risk of asset impairment Optimization of asset and Integration of ESG factors
Asset Management markets may affect the value arises from policy changes, liability management to into investment strategies to
of the investment portfolio climate risks, and long-term maintain cash flow balance. enhance portfolio quality and
and short-term investment economic transition. long-term resilience.
returns.
Aspek Sosial / Social Aspect
Pelindungan Ketidakjelasan informasi Penurunan kepercayaan Penyederhanaan informasi Terbangunnya kepercayaan
Nasabah dan produk berpotensi publik dan reputasi apabila polis dan peningkatan nasabah dan loyalitas jangka
Transparansi menimbulkan keluhan transparansi dan pelindungan kualitas layanan klaim. panjang.
Produk nasabah dan sengketa klaim. nasabah tidak dikelola secara
konsisten.
Customer Lack of clarity in product A decline in public trust Simplification of The establishment of
Protection information may potentially and reputation occurs if policy information and customer trust and long-term
and Product lead to customer complaints transparency and customer enhancement of claims loyalty.
Transparency and claim disputes. protection are not managed service quality.
consistently.
Kesejahteraan dan Keterbatasan kompetensi Risiko kehilangan Program pelatihan dan SDM yang adaptif dan
Pengembangan dan tingkat beban kerja talenta dan menurunnya pengembangan kompetensi profesional sebagai fondasi
Karyawan dapat memengaruhi kualitas kapabilitas organisasi dalam untuk meningkatkan kinerja pertumbuhan berkelanjutan.
layanan dan produktivitas. menghadapi perubahan karyawan.
industri.
Employee Welfare Limited competencies The risk of talent loss and Training and competency An adaptive and professional
and Development and high workloads may declining organizational development programs HR as the foundation for
affect service quality and capability in responding to to improve employee sustainable growth.
productivity. industry changes. performance.
Kesetaraan dan Ketimpangan kesempatan Budaya kerja yang kurang Penerapan kebijakan Organisasi yang lebih inklusif
Inklusi kerja dan pengembangan inklusif dapat membatasi kesetaraan dan dengan kualitas pengambilan
karier berpotensi inovasi dan daya saing jangka non-diskriminasi. keputusan yang lebih baik.
menurunkan keterlibatan panjang.
karyawan.
Equality and Inequality in employment A less inclusive work culture Implementation of equality A more inclusive organization
Inclusion opportunities and career may limit innovation and and non-discrimination with improved quality of
development may reduce long-term competitiveness. policies. decision-making.
employee engagement.
Aspek Lingkungan / Environmental Aspect
Risiko Iklim dan Peningkatan frekuensi Perubahan iklim berpotensi Penyempurnaan pemodelan Pengembangan produk
Bencana Alam kejadian bencana dapat meningkatkan eksposur risiko risiko dan penyesuaian premi asuransi berbasis mitigasi
meningkatkan klaim asuransi dan kebutuhan permodalan sesuai profil risiko. risiko iklim dan ketahanan
dan menekan kinerja secara struktural. bencana.
underwriting.
Climate and Increasing the frequency of Climate change has Improved risk modeling Development of insurance
Natural Disaster disaster events can increase the potential to increase and premium adjustments products based on climate
Risks insurance claims and depress risk exposure and capital according to risk profiles. risk mitigation and disaster
underwriting performance. requirements structurally. resilience.
36 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 39
Determination of Report’s Content and Material Topics
Peluang Potensial Peluang Potensial
Risiko Utama Risiko Utama
Topik ESG Jangka Pendek Jangka Panjang
Jangka Pendek Jangka Panjang
ESG Topic Potential Short-Term Potential Long-Term
Key Short-Term Risks Key Long-Term Risks
Opportunities Opportunities
Dampak Konsumsi energi dan Tekanan regulasi dan Efisiensi energi dan Operasional yang lebih
Lingkungan penggunaan sumber daya ekspektasi pemangku digitalisasi proses bisnis. ramah lingkungan dan efisien
Operasional kantor yang belum optimal. kepentingan terhadap biaya dalam jangka panjang.
pengurangan jejak
lingkungan.
Operational Energy consumption and use Regulatory pressures and Energy efficiency and More environmentally friendly
Environmental of office resources are not stakeholder expectations digitalization of business and cost-efficient operations
Impact optimal. for environmental footprint processes. in the long term.
reduction.
Aspek Tata Kelola / Governance Aspect
Tata Kelola Ketidaksesuaian terhadap Risiko reputasi dan Penguatan kebijakan dan Tata kelola yang kuat sebagai
Perusahaan dan regulasi asuransi dan tata kepercayaan pasar apabila sistem pengendalian internal. fondasi keberlanjutan dan
Kepatuhan kelola dapat memicu sanksi tata kelola tidak diperkuat akses pendanaan jangka
dan pengawasan regulator. secara berkelanjutan. panjang.
Corporate Non-compliance with Reputation and market Strengthening internal control Strong governance as
Governance and insurance regulations and confidence risks if policies and system. a foundation for sustainability
Compliance governance can trigger governance is not and long-term funding
sanctions and regulatory strengthened sustainably. access.
oversight.
Manajemen Risiko Risiko kebocoran data dan Ancaman siber yang semakin Peningkatan sistem Keandalan sistem dan
dan Keamanan gangguan sistem yang kompleks dapat berdampak keamanan informasi dan kepercayaan digital sebagai
Data dapat memengaruhi layanan signifikan terhadap reputasi manajemen risiko TI. keunggulan kompetitif jangka
kepada nasabah. dan kepercayaan publik. panjang.
Risk Management Risk of data leaks and system Increasingly complex cyber Improvement of information System reliability and
and Data Security disruption that could impact threats can have a significant security system and IT risk digital trust as long-term
customer service. impact on reputation and management. competitive advantage.
public trust.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 37
Page 40
Penentuan Isi dan Topik Material Laporan
Daftar Topik Material [GRI 3-2]
List of Material Topics
Setelah dilakukan identifikasi dampak aktual dan potensial, Following the identification of actual and potential
LGI melanjutkan proses penentuan topik material ke tahap impacts, LGI proceeds to the next stage of the material
penilaian dampak. Pada tahap ini, LGI menilai tingkat topic determination process, namely impact assessment.
signifikansi dampak yang telah diidentifikasi dengan At this stage, LGI assesses the level of significance of
mempertimbangkan besaran dampak terhadap kinerja the identified impacts by calculating the degree of their impact
perusahaan, keberlanjutan usaha, serta kepentingan on the company’s performance, business sustainability,
pemangku kepentingan. Penilaian dilakukan secara and stakeholder interests. The assessment is conducted
menyeluruh terhadap aspek ekonomi, sosial, lingkungan, comprehensively across economic, social, environmental,
dan tata kelola untuk memastikan bahwa setiap isu dipahami and governance aspects to ensure that each issue is
secara proporsional dan objektif. addressed in a proportionate and objective manner.
Berdasarkan hasil penilaian tersebut, LGI kemudian Based on the results of this assessment, LGI then prioritizes
memprioritaskan dampak yang dinilai paling signifikan the impacts deemed most significant for disclosure in
untuk diungkapkan dalam Laporan Keberlanjutan. Proses the Sustainability Report. This prioritization process is intended
prioritisasi ini bertujuan untuk memastikan bahwa fokus to ensure that the focus of reporting is directed toward
pelaporan diarahkan pada isu-isu keberlanjutan yang sustainability issues that have the most material influence on
memiliki pengaruh paling material terhadap kegiatan usaha, business activities, business strategy, and long-term value
strategi bisnis, dan penciptaan nilai jangka panjang. Dengan creation. Accordingly, the information presented in the report
demikian, informasi yang disajikan dalam laporan dapat provides relevant and meaningful insights for stakeholders.
memberikan gambaran yang relevan dan bermakna bagi
para pemangku kepentingan.
Tahap akhir dari proses ini adalah persetujuan Direksi The final stage of this process is the Board of Directors’
terhadap daftar topik material yang telah ditetapkan. approval of the list of material topics that have been
Persetujuan tersebut merupakan bagian dari penerapan determined. Such approval forms part of the implementation
tata kelola yang baik dan mencerminkan akuntabilitas of good corporate governance and reflects management’s
manajemen dalam proses pelaporan keberlanjutan. Untuk accountability in the sustainability reporting process.
tahun buku 2025, daftar topik material LGI tidak mengalami For the 2025 financial year, LGI’s list of material topics has not
perubahan signifikan, seiring dengan dinamika bisnis dan undergone significant changes, as the company’s business
perkembangan usaha perusahaan yang masih dinilai relevan dynamics and developments remain relevant and consistent
serta konsisten dengan profil risiko dan strategi keberlanjutan with LGI’s risk profile and sustainability strategy. Accordingly,
LGI. Dengan demikian, topik material yang diungkapkan the material topics disclosed continue to accurately and
tetap mencerminkan prioritas keberlanjutan LGI secara consistently reflect LGI’s sustainability priorities.
akurat dan berkelanjutan.
Adapun daftar topik material untuk Laporan Keberlanjutan The list of material topics for LGI’s 2025 Sustainability Report
LGI tahun 2025 diuraikan sebagai berikut. is presented as follows.
Batasan Pemangku
Kepentingan yang
Terdampak
Topik Material Scope of Impacted Alasan Bersifat Material
Material Topics Stakeholders Material Reason
Eksternal
Internal
External
Aspek Ekonomi / Economic Aspect
Kinerja Ekonomi Kinerja ekonomi secara langsung memengaruhi profitabilitas, stabilitas
finansial, dan keputusan pemangku kepentingan.
Economic Performance Economic performance directly affects profitability, financial stability, and
stakeholder decisions.
38 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 41
Determination of Report’s Content and Material Topics
Batasan Pemangku
Kepentingan yang
Terdampak
Topik Material Scope of Impacted Alasan Bersifat Material
Material Topics Stakeholders Material Reason
Eksternal
Internal
External
Aspek Sosial / Social Aspect
Privasi Nasabah Dengan adanya privasi nasabah, LGI dapat melindungi data sensitif,
membangun kepercayaan nasabah, dan menghindari risiko reputasi, serta
potensi kerugian finansial akibat pelanggaran data.
Customer Privacy With customer privacy in place, LGI can protect sensitive data, build
customer trust, and avoid reputational risk, and potential financial loss due
to data breaches.
Kepuasan Nasabah Kepuasan nasabah menjadi prioritas utama LGI karena berdampak langsung
pada loyalitas dan retensi nasabah.
Customer Satisfaction Customer satisfaction is LGI’s top priority as it has a direct impact on customer
loyalty and retention.
Pengembangan Masyarakat LGI melaksanakan pengembangan masyarakat sebagai kontribusi terhadap
stabilitas sosial dan menciptakan lingkungan yang kondusif.
Community Development LGI carries out community development as a contribution to social stability
and creating a conducive environment.
Pengembangan Kompetensi Pengembangan kompetensi karyawan dapat meningkatkan produktivitas,
Karyawan inovasi, dan kepuasan kerja yang nantinya akan membantu LGI dalam
mencapai keberhasilan.
Employees Competency Employee competency development can increase productivity, innovation,
Development and job satisfaction which will help LGI achieve success.
Aspek Lingkungan Hidup / Environment Aspect
Energi dan Sumber Daya Kegiatan operasional LGI menggunakan energi dan sumber daya tertentu
yang besar sehingga perlu diefisienkan penggunaannya untuk mengurangi
dampak negatif terhadap kerusakan lingkungan hidup.
Energy and Resources LGI’s operational activities use a large amount of energy and certain
resources that need to be used efficiently to reduce negative impacts on
environmental damage.
Pengelolaan Emisi Emisi GRK yang tidak terkendali berpotensi dapat menimbulkan risiko yang
signifikan terhadap kesejahteraan generasi saat ini dan masa depan. Oleh
karena itu, LGI berkomitmen untuk meningkatkan upaya dalam mengurangi
emisi GRK, baik melalui program efisiensi maupun carbon offset.
Emissions Management Uncontrolled GHG emissions could potentially pose a significant risk to
the well-being of current and future generations. Therefore, LGI is committed
to increasing efforts to reduce GHG emissions, both through efficiency
programs and carbon offsets.
Aspek Tata Kelola / Governance Aspect
Anti-Diskriminasi LGI menjunjung tinggi keberagaman agar dapat meningkatkan inovasi
yang dapat membantu kinerja bisnis menjadi lebih baik dan menjadikan
lingkungan kerja yang inklusif.
Anti-Discrimination LGI upholds diversity in order to increase innovation that can help better
business performance and make an inclusive work environment.
Anti-Korupsi dan Gratifikasi Adanya kebijakan anti-korupsi dan gratifikasi membantu LGI dalam
melindungi integritas, meningkatkan kepercayaan pemangku kepentingan,
dan menciptakan lingkungan bisnis yang sehat serta transparan.
Anti-Corruption and The existence of an anti-corruption and gratification policy helps LGI to
Gratification protect its integrity, enhance stakeholder trust, and create a healthy and
transparent business environment.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 39
Page 42
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN
Sustainability Performance Highlights
Ikhtisar Kinerja Ekonomi [POJK B.1]
Economic Performance Highlights
Produk Terkait Keuangan
Pendapatan Jasa Asuransi Laba Tahun Berjalan Kuantitas Produk atau Jasa Berkelanjutan
Insurance Service Revenues Profit for the Year Products or Services Quantity Sustainable Finance-Related
Products
2025 3.769,97 2025 144,73 2025 2 2025 19
2024 3.129,39 2024 64,13*) 2024 2 2024 20
2023 - 2023 - 2023 2 2023 19
Miliar Rupiah Miliar Rupiah Jenis Produk Produk Asuransi
Billion Rupiah Billion Rupiah Type of Products Insurance Products
Keterlibatan Pemasok Lokal**)
Involvement of Local Suppliers
Jumlah Perusahaan Nilai Kontrak
Total Companies Contract Value
2025 23 2024 55 2025 23,03 2024 30,03
2023 34 2023 14,16
Perusahaan Miliar Rupiah
Company Billion Rupiah
**)
Tidak Termasuk Reinsurer. / Excluding Reinsurers.
Ikhtisar Kinerja Sosial [POJK B.3]
Social Performance Highlights
Pengelolaan Karyawan
Employee Management 2025 2024 2023
Jumlah Karyawan Orang
512 503 478
Total Employees People
Tenaga Kerja Lokal Orang
330 322 360
Local Workers People
Tingkat Perputaran Karyawan
% 15,27 14,48*) 14,09*)
Employee Turnover Rate
Program Pengembangan Kompetensi
Program 169 201 154
Competency Development Program
Biaya Program Pengembangan Kompetensi Miliar Rupiah
4,93 3,05 1,38
Competency Development Program Cost Billion Rupiah
Pelaksanaan Program PPM Penerima Manfaat Biaya PPM
PPM Program Implementation Beneficiaries PPM Cost
Pengembangan dan 2025 13 Program 13 Pihak / Party 250,94 Juta Rupiah / Million Rupiah
Pemberdayaan Masyarakat (PPM)
2024 12 Program 19 Pihak / Party 141,45 Juta Rupiah / Million Rupiah
Community Development and
Empowerment (PPM) 2023 7 Program 11 Pihak / Party 114,74 Juta Rupiah / Million Rupiah
*)
Data disajikan kembali. / Data restated.
40 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 43
Sustainability Performance Highlights
Ikhtisar Kinerja Lingkungan Hidup [POJK B.2]
Environmental Performance Highlights
Energi / Energy
Penggunaan Energi Intensitas Energi Efisiensi Energi
Energy Consumption Energy Intensity Energy Efficiency Program Pelestarian
Keanekaragaman Hayati dan
2025 3.574,33 16,42 0,45 Estimasi Penyerapan Karbonnya
Biodiversity Conservation and Carbon
2024 1.524,26*) 16,87 *) 15,93*) Sequestration Estimation Program
2023 2.850,69*) 0,94*) 0,57 *)
Giga Joule (GJ) Giga Joule (GJ)/Miliar Rupiah Giga Joule (GJ)/Miliar Rupiah Pelestarian Keanekaragaman Hayati
Giga Joule (GJ)/Billion Rupiah Giga Joule (GJ)/Billion Rupiah Preserving Biodiversity
228 mangrove di Taman Wisata Alam
Air / Water
2025 Angke
Penggunaan Air Intensitas Air Efisiensi Air 228 mangroves in Angke Nature Tourism
Water Consumption Water Intensity Water Efficiency Park
79 mangrove di Taman Wisata Alam Angke
2025 4.854 22,29 32,13 2024
79 mangroves in Angke Nature Tourism Park
2024 4.918*) 54,42*) (52,76)*) 54 mangrove di Taman Wisata Alam
2023 5.013 1,66 0,75 2023 Angke dan 78 pohon cantigi (Vaccinium
Varingifolium) di Gu nung Papandayan, Garut.
Meter Kubik (m3) m3/Miliar Rupiah m3/Miliar Rupiah 54 mangroves in Angke Nature Park and
Cubic Meter (m3) m3/Billion Rupiah m3/Billion Rupiah 78 cantigi (Vaccinium Varingifolium) trees in
Mount Papandayan, Garut.
Pengelolaan Emisi / Emission Control
Emisi yang Dihasilkan Intensitas Emisi Efisiensi Emisi Nilai Serapan Karbon**)
Emissions Generated Emission Intensity Emission Efficiency Carbon Sequestration Value**)
2025 478.331,45 2.196,80 3.538,20 2025 2024 2023
2024 518.272,03*) 5.735,00*) (5.604,04)*) 253,16 94,70 57,22
KgCo2eq
2023 395.453,05*) 130,96*) 90,15*)
KgCo2eq KgCo2eq/Miliar Rupiah KgCo2eq/Miliar Rupiah
KgCo2eq/Billion Rupiah KgCo2eq/Billion Rupiah
Penggunaan Kertas dan Plastik 2025 2024 2023
Use of Paper and Plastic
Amplop Lembar
45.000 52.000 20.000
Envelope Pieces
Jaket Polis Lembar
40.000 80.000 65.000
Policy Jackets Pieces
Cetakan Kartu Lembar
- 10.250 30.571
Card Prints Pieces
Kartu Nama Boks
Biaya Pengelolaan Lingkungan Hidup 110 94 266
Business Cards Box
Environmental Management Cost
Tanda Terima Eksemplar
200 400 200
Receipts Copies
2025 2024*) 2023
Kertas Rim
2.141 3.629 3.261
Paper Ream
Rim
194,41 188,29 163,43 Wording 528 809 748
Ream
Small Agenda
Pcs - - 500
Memo
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Limbah Kertas Limbah B3 Efluen
Paper Waste B3 Waste Effluent
2025 1.807 Kg Kegiatan usaha LGI tidak LGI belum melakukan pengukuran
Limbah menghasilkan limbah B3. efluen yang dihasilkan.
2024 1.808 Kg
Waste LGI’s business activities LGI has not yet measured
2023 3.988 Kg do not generate any B3 waste. the effluent generated.
*) Data disajikan kembali. / Data restated.
**) Data akumulatif per 31 Desember 2025. / Accumulative data as of December 31st, 2025.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 41
Page 44
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Penghargaan dan Sertifikasi
Awards and Certifications
Penghargaan / Awards
Cedant Terbaik 2025 Joint Venture General Insurance
The Best Cedant 2025 Market Leaders Award 2025
Kategori / Category
Ekuitas >Rp500 Miliar - Rp1 Triliun Kategori / Category
Equity >Rp500 Billion - Rp1 Trillion -
Penyelenggara / Organizer Penyelenggara / Organizer
PT Reasuransi Maipark Indonesia Media Asuransi
Indonesia Best General Insurance
2025 for Fostering Real-Time and
The Excellent Performance General
Accessible Insurance Services
Insurance Company
through Digital Innovations
Kategori / Category
Ekuitas Rp500 Miliar - <Rp1 Triliun
Kategori / Category
Equity Rp500 Billion - <Rp1 Trillion
General Insurance, Total Aset Rp1-5 T
Penyelenggara / Organizer General Insurance, Total Assets of Rp1–5 T
Majalah Infobank
Penyelenggara / Organizer
Infobank Magazine
Warta Ekonomi
42 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 45
Sustainability Performance Highlights
Indonesia Best Financial 3rd Place - Best General Insurance
Awards 2025 Company
Kategori / Category
Kategori / Category General Insurance - Ekuitas
Indonesia Best Brand Image in General Rp300 Miliar > Rp1,5 Triliun
Insurance - Asset Rp1-5 Trillion General Insurance - Equity
Rp300 Billion > Rp1.5 Trillion
Penyelenggara / Organizer
The Iconomics Penyelenggara / Organizer
Asosiasi Perusahaan Pialang Asuransi
dan Reasuransi Indonesia
Association of Indonesian Insurance
and Reinsurance Brokers
Best Employee Benefits Best General Insurance 2025
Insurance Company Kategori / Category
Kategori / Category Ekuitas Rp500 Miliar - Rp1 Triliun
1st Place - Employee Benefits Equity Rp500 Billion - Rp1 Trillion
Insurance Providers
Penyelenggara / Organizer
Penyelenggara / Organizer Media Asuransi
Asosiasi Perusahaan Pialang Asuransi
dan Reasuransi Indonesia
Association of Indonesian Insurance
and Reinsurance Brokers
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 43
Page 46
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Sertifikasi / Certifications
ISO 9001:2015 on Quality Management Systems
related to Operation of Health Services
Lembaga Sertifikasi /
Certification Body
United Registrar of Systems
Periode / Period
4 September 2025-3 September 2028
September 4th, 2025 - September 3rd, 2028
ISO 9001:2015 on Quality Management Systems ISO/IEC 27001:2022 on Information Security
related to Operation of Non-Health Services Management System of Internal Data Center
Lembaga Sertifikasi / Infrastructure Operations
Certification Body Lembaga Sertifikasi /
United Registrar of Systems Certification Body
United Registrar of Systems
Periode / Period
27 September 2023 - 26 September 2026 Periode / Period
September 27th, 2023 - September 26th, 2026 4 September 2024 - 3 September 2027
September 4th, 2024 - September 3rd, 2027
44 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 47
Sustainability Performance Highlights
Keanggotaan Asosiasi [POJK C.5] [GRI 2-28]
Association Membership
Asosiasi Asuransi Umum Asosiasi Emiten Indonesia (AEI) Kamar Dagang dan Industri Lembaga Alternatif
Indonesia (AAUI) Indonesian Public Listed (KADIN) Indonesia Penyelesaian Sengketa
General Insurance Association Companies Association (AEI) Indonesian Chamber of Sektor Jasa Keuangan
of Indonesia (AAUI) Commerce and Industry Indonesian Alternative
(KADIN) Agencies for Dispute
Resolution in Financial
Services Sector
Skala Asosiasi / Skala Asosiasi /
Association Scale Association Scale Skala Asosiasi / Skala Asosiasi /
Nasional / National Nasional / National Association Scale Association Scale
Nasional / National Nasional / National
Posisi / Position Posisi / Position
Anggota / Member Anggota / Member Posisi / Position Posisi / Position
Anggota / Member Anggota / Member
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 45
Page 48
Sambutan Direksi SAMBUTAN DIREKSI [POJK D.1] [GRI 2-22] Message from the Board of Directors Pemangku Kepentingan yang Terhormat, Dear Honorable Stakeholders, Tahun 2025 menandai fase lanjutan transformasi The year 2025 marks the next phase of LGI’s sustainability keberlanjutan LGI yang bergerak dari tahap penguatan transformation, moving from strengthening to accelerating menuju akselerasi nilai jangka panjang. Strategi resilience long-term value creation. Resilience strategy is no longer tidak lagi dimaknai sebagai sekadar kemampuan untuk defined merely as the ability to withstand industry dynamics, bertahan di tengah dinamika industri, melainkan sebagai but rather as the organizational capacity to recover, adapt kapasitas organisasi untuk bangkit, beradaptasi secara cepat, quickly, and continuously create sustainable long-term serta menciptakan nilai jangka panjang secara berkelanjutan. value. LGI recognizes that developments in the insurance LGI memandang bahwa perkembangan lanskap industri industry landscape, rising stakeholders’ expectations, and asuransi, peningkatan ekspektasi pemangku kepentingan, the strengthening of sustainability-related regulations require serta penguatan regulasi terkait keberlanjutan menuntut a more integrated approach between business strategy and pendekatan yang lebih terintegrasi antara strategi bisnis ESG principles. In this context, LGI has directed its focus dan prinsip ESG. Dalam konteks tersebut, LGI mengarahkan toward aligning organizational direction, strengthening fokus pada penyelarasan arah organisasi, penguatan fondasi operational foundations, and improving performance operasional, serta peningkatan kualitas kinerja melalui quality through data- and technology-driven transformation, transformasi berbasis data dan teknologi, sehingga setiap ensuring that every achieved growth is not only expansive, pertumbuhan yang dicapai tidak hanya bersifat ekspansif, but also measurable and sustainable. tetapi juga terukur dan berkelanjutan. Pendekatan ini diwujudkan melalui penguatan serta This approach is realized by strengthening and developing pengembangan solusi yang lebih adaptif terhadap solutions that are more adaptive to customer needs kebutuhan nasabah dan dinamika risiko yang berkembang. and evolving risk dynamics. LGI continuously promotes LGI senantiasa terus mendorong terciptanya keseimbangan a balance between economic growth, social responsibility, antara pertumbuhan ekonomi, tanggung jawab sosial, and environmental stewardship. With this foundation, 2025 dan pengelolaan lingkungan. Dengan fondasi tersebut, has become an important momentum for LGI to continue tahun 2025 menjadi momentum penting bagi LGI untuk its transformation more progressively, while reinforcing its melanjutkan transformasi secara lebih progresif, sekaligus position as an insurance company that is adaptive, resilient, mempertegas posisi sebagai perusahaan asuransi yang and committed to creating sustainable value. adaptif, resilience, dan berorientasi pada penciptaan nilai berkelanjutan. Isu, Tantangan, dan Dinamika dalam Issues, Challenges, and Dynamics in the Penerapan Keuangan Berkelanjutan Implementation of Sustainable Finance Penerapan keuangan berkelanjutan di lingkungan LGI The implementation of sustainable finance within LGI faces menghadapi sejumlah tantangan internal yang bersifat several internal challenges of a structural and operational struktural dan operasional. LGI menilai bahwa integrasi aspek nature. LGI assesses that the comprehensive integration of ESG secara menyeluruh masih memerlukan penguatan, ESG aspects still requires further strengthening, particularly terutama dalam memastikan keselarasan antara kebijakan, in ensuring alignment between policies, business processes, proses bisnis, dan implementasi di seluruh lini organisasi. and implementation across all organizational functions. Upaya membangun model bisnis yang berkelanjutan juga Efforts to build a sustainable business model also demand menuntut inovasi yang berkesinambungan, baik dalam continuous innovation, both in developing insurance pengembangan produk asuransi maupun optimalisasi proses products and in optimizing operational processes that are 46 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 49
Letter from the Board of Directors
AGUS
BENJAMIN
Presiden Direktur
President Director
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 47
Page 50
Sambutan Direksi operasional yang lebih efisien dan ramah lingkungan. Selain more efficient and environmentally friendly. In addition, the itu, karakteristik transformasi keberlanjutan yang bersifat long-term nature of sustainability transformation means that jangka panjang menjadikan proses implementasi tidak dapat implementation cannot be carried out instantly, but rather dilakukan secara instan, melainkan memerlukan tahapan yang requires structured, consistent, and measurable stages. terstruktur, konsisten, dan terukur. Di sisi lain, meningkatnya On the other hand, increasing reliance on digital systems ketergantungan pada sistem digital turut menghadirkan introduces new risks, particularly related to potential data risiko baru, khususnya terkait potensi kebocoran data dan breaches and system disruptions that may affect service gangguan sistem yang dapat memengaruhi kualitas layanan quality for customers. kepada nasabah. Dari perspektif eksternal, dinamika regulasi dan ekspektasi From an external perspective, regulatory dynamics and pemangku kepentingan menjadi faktor yang turut stakeholder expectations are factors that also influence the memengaruhi arah implementasi keuangan berkelanjutan. direction of sustainable finance implementation. The evolving Perkembangan kebijakan regulator yang semakin regulatory policies that increasingly emphasize ESG factors menekankan aspek ESG mendorong LGI untuk terus are driving LGI to continue making adjustments to its business melakukan penyesuaian dalam proses bisnis dan tata processes and governance. At the same time, heightened kelola. Pada saat yang sama, meningkatnya perhatian attention to customer and public protection demands higher terhadap pelindungan nasabah dan masyarakat menuntut service standards that are transparent, accountable, and standar layanan yang lebih transparan, akuntabel, dan oriented toward long-term interests. Another challenge berorientasi pada kepentingan jangka panjang. Tantangan is reflected in the relatively low insurance penetration rate lainnya tercermin dari tingkat penetrasi industri asuransi in Indonesia, which still requires further development and di Indonesia yang masih perlu untuk terus dikembangkan therefore calls for innovation in marketing strategies and sehingga menuntut inovasi dalam strategi pemasaran dan product development to become more inclusive and relevant. pengembangan produk agar lebih inklusif dan relevan. Low public understanding of sustainable business practices Rendahnya pemahaman masyarakat terhadap praktik bisnis also presents challenges in encouraging the adoption of berkelanjutan juga menjadi tantangan dalam mendorong ESG-based products. Furthermore, the increasing frequency adopsi produk yang berbasis ESG. Selain itu, peningkatan of natural disasters resulting from climate change has the frekuensi kejadian bencana alam sebagai dampak perubahan potential to increase claims burdens and pressure on LGI’s iklim berpotensi meningkatkan beban klaim dan memberikan underwriting performance. tekanan terhadap kinerja underwriting LGI. Dalam merespons kompleksitas tersebut, LGI mengarahkan In response to this complexity, LGI has directed the penerapan pendekatan berbasis risiko melalui analisis risiko implementation of a risk-based approach through integrated dan peluang ESG yang terintegrasi dalam proses pengambilan ESG risk and opportunity analysis, integrated into decision- keputusan. Analisis ini mencakup identifikasi dampak jangka making processes. This analysis includes the identification of pendek dan jangka panjang terhadap aspek ekonomi, sosial, both short-term and long-term impacts across economic, lingkungan, dan tata kelola, sehingga LGI dapat menetapkan social, environmental, and governance aspects, enabling prioritas pengelolaan secara lebih terarah. Pendekatan ini LGI to determine more targeted management priorities. This juga tidak hanya berfungsi sebagai alat mitigasi risiko, tetapi approach serves not only as a risk mitigation tool, but also as juga sebagai dasar dalam mengidentifikasi peluang strategis, a foundation for identifying strategic opportunities, including termasuk pengembangan produk yang lebih adaptif terhadap the development of products that are more responsive to kebutuhan nasabah dan peningkatan efisiensi operasional customers’ needs and the enhancement of technology- berbasis teknologi. Langkah ini diharapkan dapat menjadi based operational efficiency. These measures are expected fondasi utama dalam memastikan bahwa setiap tantangan to serve as a key foundation in ensuring that every challenge tidak hanya dimitigasi, tetapi juga dikonversi menjadi peluang is not only mitigated but also transformed into strategic strategis yang mendukung pertumbuhan berkelanjutan. opportunities that support sustainable growth. 48 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 51
Letter from the Board of Directors Penguatan Komitmen dan Strengthening Commitment and Nilai-Nilai Keberlanjutan sebagai Arah Sustainability Values as a Strategic Strategis dalam Merespons Tantangan Direction in Responding to Sustainability Keberlanjutan Challenges Penguatan komitmen dan nilai-nilai keberlanjutan LGI Strengthening LGI’s commitment and sustainability values terus diarahkan secara sistematis melalui penetapan continues to be systematically directed through the kebijakan strategis yang menjadi landasan integrasi ESG establishment of strategic policies that serve as the foundation dalam operasional. Nilai-nilai perusahaan yang mencakup for integrating ESG into operations. The Company’s core Gratefulness, Integrity, Passion, dan Progress menjadi values, including Gratefulness, Integrity, Passion, and fondasi dalam membentuk arah pengambilan keputusan, Progress, became the basis for decision-making, ensuring sehingga setiap strategi tidak hanya berorientasi pada that every strategy is oriented not only toward performance kinerja, tetapi juga pada penciptaan nilai jangka panjang but also toward creating sustainable, long-term value. yang berkelanjutan. Sejalan dengan itu, komitmen Direksi Along the same lines, the Board of Directors’ commitment untuk terus menguatkan penerapan prinsip keberlanjutan to strengthening the implementation of sustainability juga direalisasikan dengan mengesahkan LGI’s Sustainability principles has been realized through the formalization of Aspirations sebagai kerangka visi bagi Unit Aksi Keuangan LGI’s Sustainability Aspirations as a visionary framework for Berkelanjutan dalam mengintegrasikan aspek ekonomi, the Sustainable Finance Action Unit in integrating economic, sosial, dan lingkungan ke dalam seluruh proses bisnis. social, and environmental aspects into all business processes. Pendekatan ini memastikan bahwa implementasi ESG This approach ensures consistent ESG implementation, berjalan secara konsisten, mendorong inovasi dan encourages continuous innovation and transformation, and transformasi berkelanjutan, serta memperkuat akuntabilitas strengthens LGI’s accountability in delivering added value to LGI dalam memberikan nilai tambah bagi seluruh pemangku all stakeholders. kepentingan. Pada aspek ekonomi, Direksi mengarahkan strategi From an economic perspective, the Board of Directors has keberlanjutan untuk menjaga kinerja keuangan yang sehat directed sustainability strategies toward maintaining sound melalui pengelolaan risiko yang prudent, penguatan kualitas financial performance through prudent risk management, underwriting, serta inovasi produk yang selaras dengan strengthening underwriting quality, and developing kebutuhan pasar yang terus berkembang. Pendekatan innovative products aligned with evolving market needs. This ini didukung oleh penerapan prinsip kehati-hatian dalam approach is supported by applying the principles of prudence aktivitas bisnis, termasuk dalam pengelolaan portofolio dan in business activities, including portfolio management and pengambilan keputusan investasi, guna menjaga stabilitas investment decision-making, to maintain long-term stability dan profitabilitas secara berkelanjutan. Dari sisi sosial, and profitability. From a social perspective, strategies focus strategi difokuskan pada pelindungan kepentingan nasabah on protecting customers’ interests through enhanced service melalui peningkatan kualitas layanan dan keamanan data, quality and data security, continuous employee competency pengembangan kompetensi karyawan secara berkelanjutan, development, and corporate social responsibility program serta pelaksanaan program tanggung jawab sosial yang implementation that deliver tangible benefits to community memberikan dampak nyata bagi peningkatan kesejahteraan welfare. The integration of social aspects is a key factor in masyarakat. Integrasi aspek sosial ini menjadi faktor penting strengthening stakeholders’ trust while sustaining long-term dalam memperkuat kepercayaan pemangku kepentingan relationships. sekaligus menjaga keberlanjutan hubungan jangka panjang. Pada aspek lingkungan, LGI menerapkan strategi yang From an environmental perspective, LGI implements berfokus pada pengelolaan dampak operasional secara strategies focused on responsible management of operational bertanggung jawab, antara lain melalui peningkatan efisiensi impacts, including improving energy efficiency, reducing energi, pengurangan jejak karbon, serta optimalisasi carbon footprints, and optimizing resource utilization. These penggunaan sumber daya. Inisiatif tersebut diperkuat initiatives are reinforced through digitalization to reduce dengan implementasi digitalisasi untuk mengurangi material consumption, as well as tree-planting programs as konsumsi material, serta pelaksanaan program penanaman part of efforts to maintain ecosystem balance and biodiversity. pohon sebagai bagian dari upaya menjaga keseimbangan This direction aligns with LGI’s contribution to supporting ekosistem dan keanekaragaman hayati. Arah ini selaras the transition toward a low-carbon economy and achieving PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 49
Page 52
Sambutan Direksi dengan kontribusi LGI dalam mendukung transisi menuju the national Net Zero Emission target by 2060. All of these ekonomi rendah karbon dan pencapaian target Net Zero strategies are implemented within an integrated sustainable Emission nasional pada tahun 2060. Seluruh strategi governance framework, in which the Board of Directors tersebut dijalankan dalam kerangka tata kelola berkelanjutan ensures that sustainability principles are embedded within yang terintegrasi, di mana Direksi memastikan bahwa prinsip risk management systems, internal control mechanisms, and keberlanjutan menjadi bagian dari sistem pengelolaan risiko, oversight processes that are carried out consistently and mekanisme pengendalian internal, serta proses pengawasan measurably across all organizational functions. The Board yang dilakukan secara konsisten dan terukur di seluruh of Directors ensures that all initiatives are implemented in a lini organisasi. Direksi memastikan bahwa seluruh inisiatif measurable manner to deliver tangible impacts on reducing tersebut dijalankan secara terukur untuk memberikan the Company’s environmental footprint. dampak yang nyata terhadap pengurangan jejak lingkungan Perseroan. Pencapaian Kinerja dan Target Sustainability Performance Achievements Keberlanjutan and Targets Pencapaian kinerja keberlanjutan tahun 2025 menunjukkan Sustainability performance achievements in 2025 konsistensi antara arah strategis yang telah ditetapkan demonstrate consistency between the established strategic dengan implementasi yang dijalankan di seluruh lini bisnis. direction and its implementation across all business lines. As Sebagai hasilnya, kinerja tahun 2025 menghasilkan prestasi a result, performance in 2025 delivered achievements that dan capaian yang melampaui target pada beberapa exceeded targets on several key indicators, particularly in the indikator utama, khususnya pada aspek ekonomi, sekaligus economic aspect, while also showing measurable progress memperlihatkan progres yang terukur dalam penguatan in strengthening social and environmental aspects. These aspek sosial dan lingkungan. Hasil tersebut mencerminkan results reflect that the integration of sustainability principles bahwa integrasi prinsip keberlanjutan ke dalam strategi bisnis into business strategy not only generates non-financial tidak hanya memberikan dampak non-finansial, tetapi juga impacts, but also directly contributes to improved business berkontribusi langsung terhadap peningkatan kinerja usaha. performance. Pada aspek ekonomi, strategi yang difokuskan pada From an economic perspective, strategies focused on penguatan kualitas portofolio, perluasan pangsa pasar, strengthening portfolio quality, expanding market share, serta inovasi produk memberikan hasil yang signifikan and driving product innovation delivered significant results terhadap pertumbuhan kinerja keuangan. Sepanjang tahun in financial performance growth. Throughout 2025, LGI’s 2025, LGI pendapatan jasa asuransi sebesar Rp3,77 triliun insurance service revenues reached Rp3.77 trillion, or atau 124,19% dari target, meningkat 20,47% dibandingkan 124.19% of the target, a 20.47% increase compared to tahun sebelumnya sebesar Rp3,13 triliun. Kinerja tersebut Rp3.13 trillion in the previous year. This performance also turut mendorong peningkatan laba tahun berjalan menjadi drove an increase in profit for the year to Rp144.73 billion Rp144,73 miliar atau 260,45% dari target, mencerminkan or 260.45% of the target and reflecting the effectiveness of efektivitas pengelolaan risiko dan optimalisasi operasional. risk management and operational optimization. In addition, Selain itu, strategi investasi yang mempertimbangkan aspek investment strategies that consider sustainability aspects keberlanjutan mulai menunjukkan arah yang lebih terstruktur have begun to show a more structured direction through melalui penempatan deposito pada lembaga keuangan deposit placements in financial institutions with high ESG dengan ESG score tinggi, mencapai Rp140,95 miliar atau scores, totaling Rp140.95 billion or 22.71% of the total deposit 22,71% dari total portofolio deposito. Di sisi penguatan portfolio. In strengthening distribution, LGI was supported by distribusi, LGI didukung oleh 72 broker dan 648 agen 72 brokers and 648 insurance agents, who played a role in asuransi, yang berperan dalam memperluas jangkauan pasar expanding market reach and improving customer access to dan meningkatkan akses layanan kepada nasabah. services. Pada aspek sosial, LGI berfokus pada penguatan kualitas From a social perspective, LGI focused on strengthening SDM, perlindungan hak karyawan, serta peningkatan HC quality, protecting employee rights, and improving akses layanan kesehatan bagi masyarakat. Implementasi public access to healthcare services. The implementation of strategi ini tercermin dari pelaksanaan 169 program this strategy is reflected in the delivery of 169 competency pengembangan kompetensi dengan total peserta mencapai development programs with total participation reaching 4.274 orang, meskipun rata-rata jam pelatihan per karyawan 4,274 individuals, although the average training hours masih berada pada tingkat 2,85 jam per orang, yang per employee remained at 2.85 hours per person, which masih menjadi area penguatan untuk mencapai standar remains an area for improvement to achieve more optimal 50 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 53
Letter from the Board of Directors
pengembangan kompetensi yang lebih optimal. Dari sisi competency development standards. In terms of services,
layanan, penyelenggaraan 13 sesi Health Talk sebagai upaya the organization of 13 Health Talk sessions served as an
meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya initiative to increase public awareness of the importance
gaya hidup sehat. Capaian ini menunjukkan bahwa strategi of healthy lifestyles. These achievements demonstrate that
sosial tidak hanya berorientasi pada kepatuhan, tetapi juga social strategies are not only compliance-driven, but also
memberikan dampak nyata terhadap peningkatan kualitas deliver tangible impacts on improving stakeholders’ quality
hidup pemangku kepentingan. of life.
Pada aspek lingkungan, LGI mencatatkan progres yang In the environmental aspect, LGI recorded measurable
terukur dalam pengelolaan dampak operasional melalui progress in managing operational impacts through resource
efisiensi penggunaan sumber daya dan pengurangan emisi. efficiency and emission reduction initiatives. Paper and
Penggunaan kertas dan cetakan berhasil diturunkan sebesar printing usage decreased by 40.18% compared to the
40,18% dibandingkan tahun sebelumnya, didukung oleh previous year, supported by business process digitalization
digitalisasi proses bisnis serta pengurangan pencetakan kartu and a reduction in physical membership card printing by
anggota fisik hingga 98,77% dari total nasabah. Selain itu, 98.77% of total customers. Besides, LGI implemented waste
LGI melaksanakan program pengolahan limbah kertas dan management programs for paper and used bottles with
botol bekas dengan total volume mencapai 1.807,15 kg, yang a total volume of 1,807.15 kg, which were processed into
diolah menjadi produk bernilai tambah melalui kerja sama value-added products through collaboration with third
dengan pihak ketiga. Inisiatif carbon offset juga direalisasikan parties. Carbon offset initiatives were also implemented
melalui penanaman 228 pohon mangrove di kawasan Muara through the planting of 228 mangrove trees in the Muara
Angke, dengan total estimasi serapan karbon kumulatif Angke area, with an estimated cumulative carbon absorption
mencapai 253,16 KgCO₂eq. Capaian ini menunjukkan bahwa of 253.16 kgCO₂eq. These achievements indicate that
strategi lingkungan tidak hanya berfokus pada pengurangan environmental strategies are not only focused on reducing
dampak, tetapi juga mulai mengarah pada kontribusi aktif impact, but are also actively contributing to environmental
dalam pemulihan lingkungan dan mitigasi perubahan iklim. restoration and climate change mitigation.
Selain itu, sepanjang tahun 2025, LGI juga mencatat In addition, throughout 2025, LGI recorded several
sejumlah peristiwa penting dan penghargaan dari berbagai significant events and received multiple awards from various
pihak sebagai cerminan peningkatan kualitas tata kelola dan institutions as a reflection of improvements in governance
kinerja berkelanjutan. LGI menerima penghargaan Cedant quality and sustainability performance. LGI received the
Terbaik 2025, Joint Venture General Insurance Market 2025 Best Cedant Award, the 2025 Joint Venture General
Leaders Award 2025, The Excellent Performance General Insurance Market Leaders Award, the Excellent Performance
Insurance Company, Indonesia Best General Insurance 2025 General Insurance Company Award, the 2025 Indonesia
for Fostering Real-Time and Accessible Insurance Services Best General Insurance Award for Fostering Real-Time and
through Digital Innovations, Indonesia Best Brand Image in Accessible Insurance Services through Digital Innovations,
General Insurance, 3rd Place – General Insurance, 1st Place the Indonesia Best Brand Image in General Insurance Award,
– Best Employee Benefits Insurance Providers, serta Best 3rd Place - General Insurance, 1st Place - Best Employee
General Insurance 2025. Benefits Insurance Providers, and the 2025 Best General
Insurance Award.
Pemanfaatan Peluang dan Prospek Leveraging Opportunities and
Keberlanjutan Sustainability Prospects
Direksi memandang bahwa prospek keberlanjutan LGI The Board of Directors considers that LGI’s future prospects
ke depan tetap berada dalam jalur yang positif, seiring remain on a positive trajectory, in line with growing
dengan meningkatnya kesadaran pemangku kepentingan stakeholder awareness of responsible business practices and
terhadap pentingnya praktik bisnis yang bertanggung the strengthening of ESG-related regulations in the financial
jawab serta penguatan regulasi terkait ESG di sektor jasa services sector. A transformation toward a more adaptive,
keuangan. Transformasi menuju model bisnis yang lebih technology-driven, and long-term-oriented business model
adaptif, berbasis teknologi, dan berorientasi jangka panjang is a key factor in maintaining LGI’s competitiveness amid
menjadi faktor kunci dalam menjaga daya saing LGI increasingly complex dynamics in the insurance industry.
di tengah dinamika industri asuransi yang semakin kompleks. Furthermore, the growing demand for insurance products
Selain itu, pertumbuhan kebutuhan akan produk asuransi aligned with sustainability issues, such as protection
yang relevan dengan isu keberlanjutan, seperti perlindungan against climate-related risks and the development of green
terhadap risiko perubahan iklim dan pengembangan produk insurance products, creates opportunities for LGI to expand
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 51
Page 54
Sambutan Direksi berbasis green insurance, membuka peluang bagi LGI untuk its portfolio and enhance value creation for customers. With memperluas portofolio dan meningkatkan nilai tambah bagi the strategic foundation established, the Board of Directors nasabah. Dengan fondasi strategi yang telah dibangun, believes that sustainability will become one of the main Direksi menilai bahwa keberlanjutan akan menjadi salah satu drivers of future business growth, including the development penggerak utama pertumbuhan usaha di masa mendatang, of ESG-based investment portfolios and the expansion termasuk pengembangan portofolio investasi berbasis ESG of insurance products that support the transition to a low- serta perluasan produk asuransi yang mendukung transisi carbon economy. menuju ekonomi rendah karbon. Dalam merespons peluang tersebut, LGI akan terus In responding to these opportunities, LGI will continue to memperkuat integrasi prinsip keberlanjutan dalam seluruh strengthen the integration of sustainability principles across rantai nilai, mulai dari pengembangan produk, pengelolaan the entire value chain, from product development and risk risiko, hingga pengelolaan investasi yang secara bertahap management to investment management that will gradually diarahkan untuk lebih selaras dengan prinsip keuangan be aligned with sustainable finance principles. Strengthening berkelanjutan. Penguatan digitalisasi dan pemanfaatan digitalization and leveraging data will serve as key enablers in data akan menjadi enabler utama dalam meningkatkan improving operational efficiency, enhancing service quality, efisiensi operasional, memperbaiki kualitas layanan, serta and supporting more accurate and responsive decision- mendukung pengambilan keputusan yang lebih akurat dan making. At the same time, LGI will continue to enhance responsif. Di sisi lain, LGI juga akan terus meningkatkan internal capacity through HC competency development and kapasitas internal melalui pengembangan kompetensi SDM the strengthening of structured sustainability governance. dan penguatan tata kelola keberlanjutan yang terstruktur. This approach is expected to strengthen organizational Pendekatan ini diharapkan dapat memperkuat ketahanan resilience while ensuring that every growth achievement organisasi sekaligus memastikan bahwa setiap pertumbuhan remains aligned with sustainability principles. yang dicapai tetap selaras dengan prinsip keberlanjutan. Meskipun demikian, Direksi menyadari bahwa prospek Nevertheless, the Board of Directors recognizes that keberlanjutan juga dipengaruhi oleh berbagai faktor sustainability prospects are also influenced by various dan situasi eksternal, seperti volatilitas kondisi ekonomi, external factors and conditions, such as economic perkembangan regulasi, serta peningkatan risiko bencana volatility, regulatory developments, and increasing disaster akibat perubahan iklim yang berpotensi memengaruhi risks resulting from climate change that may affect the kinerja industri asuransi. Oleh karena itu, LGI akan terus performance of the insurance industry. Accordingly, LGI will mengedepankan pendekatan berbasis risiko dalam continue to prioritize a risk-based approach in responding merespons dinamika tersebut, termasuk melalui penguatan to these dynamics, including strengthening integrated manajemen risiko terintegrasi dan penyesuaian strategi risk management and adapting strategies as necessary. secara adaptif. Dengan mengaitkan secara langsung antara By directly linking opportunities, risks, and strategic direction, peluang, risiko, dan arah strategi, Direksi memastikan bahwa the Board of Directors ensures that sustainability prospects prospek keberlanjutan tidak hanya bersifat optimistis, tetapi remain not only optimistic, but also realistic and measurable. juga realistis dan terukur. Pendekatan ini menjadi landasan This approach serves as the foundation for LGI to continue bagi LGI untuk terus menciptakan nilai jangka panjang yang creating sustainable long-term value for all stakeholders. berkelanjutan bagi seluruh pemangku kepentingan. Penutup Closing Direksi menyampaikan apresiasi dan terima kasih yang The Board of Directors expresses its highest appreciation setinggi-tingginya kepada seluruh insan LGI atas dedikasi, and gratitude to all of LGI’s personnel for their dedication, integritas, dan kontribusi yang telah diberikan sepanjang integrity, and contributions throughout 2025 in tahun 2025 dalam menjalankan strategi dan inisiatif implementing sustainability strategies and initiatives. The keberlanjutan. Peran aktif Dewan Komisaris dalam fungsi active role of the Board of Commissioners in carrying out pengawasan, serta komitmen seluruh karyawan dalam its supervisory function, as well as the commitment of mengimplementasikan kebijakan dan program keberlanjutan all employees in consistently implementing sustainability secara konsisten, menjadi fondasi utama dalam menjaga policies and programs, has become the primary foundation kesinambungan kinerja dan memperkuat arah transformasi for maintaining performance continuity and strengthening LGI. the direction of LGI’s transformation. 52 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 55
Letter from the Board of Directors
Direksi juga menyampaikan penghargaan kepada seluruh The Board of Directors also extends its appreciation to all
pemangku kepentingan lainnya, termasuk Pemegang other stakeholders, including Shareholders, customers,
Saham, nasabah, mitra usaha, regulator, serta masyarakat, business partners, regulators, and the broader community,
atas kepercayaan, dukungan, dan kerja sama yang telah for their trust, support, and cooperation. This trust has been
terjalin dengan baik. Kepercayaan tersebut menjadi faktor a key factor in encouraging LGI to continuously improve
penting dalam mendorong LGI untuk terus meningkatkan service quality, strengthen responsible business practices,
kualitas layanan, memperkuat praktik bisnis yang and create sustainable added value. Ongoing support from
bertanggung jawab, serta menciptakan nilai tambah yang all stakeholders is expected to further strengthen LGI’s efforts
berkelanjutan. Dukungan yang berkesinambungan dari in addressing challenges while optimally and sustainably
seluruh pemangku kepentingan diharapkan dapat terus capturing future opportunities.
memperkuat langkah LGI dalam menghadapi tantangan
sekaligus memanfaatkan peluang di masa mendatang secara
optimal dan berkelanjutan.
Atas nama Direksi
On behalf of the Board of Directors
PT Lippo General Insurance Tbk,
Agus Benjamin
Presiden Direktur
President Director
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 53
Page 56
Profil Perusahaan
PROFIL PERUSAHAAN
Company Profile
“LGI terus berkomitmen menghadirkan produk yang inovatif dan relevan dengan kebutuhan pasar,
sambil menjunjung tinggi nilai dan budaya perusahaan. Melalui pengembangan aplikasi nasabah yang
user-friendly, LGI mempermudah akses layanan dan interaksi nasabah, sekaligus mengintegrasikan
teknologi modern untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan nasabah. Pendekatan ini mencerminkan
upaya LGI dalam menciptakan solusi yang adaptif dan responsif, serta membangun hubungan jangka
panjang yang kokoh dengan seluruh pemangku kepentingan.”
“LGI remains committed to delivering innovative products that are relevant to market needs, while
upholding the company’s values and culture. By developing a user-friendly customer application, LGI
facilitates easier access to services and customer interactions while integrating modern technology to
enhance customer experience and satisfaction. This approach reflects LGI’s efforts to create adaptive
and responsive solutions, as well as to build strong, long-term relationships with all stakeholders.”
Sekilas Perusahaan
The Company at a Glance
Tanggal Pendirian
PT Lippo General Insurance Tbk Date of Establishment
6 September 1963 / September 6th, 1963
Bidang Usaha [GRI 2-6] Bentuk Badan Hukum [GRI 2-1]
Line of Business Type of Legal Entity
Asuransi Umum / General Insurance Perseroan Terbatas / Limited Liability Company
Dasar Hukum Pendirian Anggaran Dasar dan Perubahan Terakhir
Legal Basis of Establishment Articles of Association and Latest Amendment
Akta Pendirian No. 1 tanggal 6 September 1963 atas Sejak didirikan, Akta Perseroan mengalami beberapa
nama PT Asuransi Brawidjaja yang dibuat oleh Notaris kali perubahan. Perubahan akta Anggaran Dasar
Adasiah Harahap, S.H. dan telah disahkan Menteri terakhir Perseroan adalah Akta No. 91 tanggal
Kehakiman Republik Indonesia berdasarkan Surat 21 Agustus 2024.
Keputusan No. J.A.5/19/2 tanggal 4 Februari 1964. Since established, the Company’s Deed has been
Deed of Establishment No. 1 dated September 6th, amended several times. The latest amendment of
1963 with the name of PT Asuransi Brawidjaja which the Company’s Articles of Association was Deed No. 91
was made by Notary Adasiah Harahap, S.H. and was dated August 21st, 2024.
ratified by the Minister of Justice of the Republic of
Indonesia as stated in the Decree No. J.A.5/19/2 dated
February 4th, 1964.
54 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 57
Company Profile
Dasar Hukum Perubahan Nama Jumlah Karyawan
Legal Basis for Name Change Total Employees
• PT Maskapai Asuransi Marga Suaka: berdasarkan 512 Karyawan / Employees
Akta No. 46 tanggal 24 Januari 1964 oleh Notaris
John Leonard Waworuntu, S.H..
• PT Asuransi Marga Pusaka: berdasarkan Akta
No. 4 tanggal 1 Oktober 1982 oleh Notaris Misahardi
Wilamarta, S.H..
• PT Lippo General Insurance: berdasarkan Akta Lembaga Pencatatan dan
No. 118 tanggal 6 Juli 1991 oleh Notaris Misahardi Perdagangan Saham
Wilamarta, S.H.. Share Registration and Trading Institution
• PT Maskapai Asuransi Marga Suaka: pursuant to
Deed No. 46 dated January 24th, 1964 by Notary
Bursa Efek Indonesia
John Leonard Waworuntu, S.H.. Jakarta Stock Exchange Building Tower I
• PT Asuransi Marga Pusaka: pursuant to Deed Jl. Jenderal Sudirman Kav. 52-53
No. 4 dated October 1st, 1982 by Notary Misahardi Jakarta Selatan 12190 - Indonesia
Wilamarta, S.H..
• PT Lippo General Insurance: pursuant to Deed
No. 118 dated July 6th, 1991 by Notary Misahardi
Wilamarta, S.H..
Alamat Kantor [POJK C.2] [GRI 2-1]
Office Address
Kantor Pusat / Head Office
Modal Dasar Lippo Kuningan Building 27th Floor, Unit A & F
Equity Capital Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B - 12
Jakarta Selatan 12940 - Indonesia
Rp175.000.000.000,00 : +62 21 525 6161
: secretariat@lgi.co.id
: www.lgi.co.id
Kantor Pusat Operasional / Operational Head Office
Jumlah Aset Karawaci Office Park, Block I No. 30-35
Total Assets Lippo Village, Tangerang 15139 - Indonesia
: +62 21 5579 0683
Rp3.121.591.205.147,00
Kepemilikan Saham [POJK C.3]
Shares Ownership
Per 31 Desember 2025 / December 31st 2025
Hanwha General Insurance Co. Ltd.
61,50%
PT Inti Anugerah Pratama
18,10%
PT Hanwha Life Insurance Indonesia
12,86%
Masyarakat (di Bawah 5%) / Public (Under 5%)
7,54%
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 55
Page 58
Profil Perusahaan
Visi dan Misi Keberlanjutan [POJK C.1]
Sustainability Vision and Mission
Visi Vision
Menjadi salah satu perusahaan
asuransi umum terkemuka
di Indonesia dengan akses
yang kuat dalam jaringan
internasional.
To be one of the leading general
insurers in Indonesia with a strong
access in the international
networks.
Misi Mission
Menjalankan usaha perasuransian
umum secara profesional dan
penuh kehati-hatian serta
berkomitmen tinggi untuk mencapai
pertumbuhan yang sehat melalui
standar pelayanan yang super.
Conducting general insurance business
professionally and prudently with high
commitment to profitable growth through
superior standards of service.
56 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 59
Company Profile
Nilai dan Budaya Perusahaan [POJK C.1]
Corporate Values and Culture
Nilai dan Budaya Perusahaan merupakan fondasi utama yang The Corporate Values and Culture serve as the primary foundation
membentuk identitas dan cara kerja LGI dalam menjalankan that shapes LGI’s identity and way of conducting business.
bisnis. Dengan berpegang pada Nilai dan Budaya Perusahaan, By adhering to the Corporate Values and Culture, LGI fosters
LGI menciptakan lingkungan kerja yang positif dan berorientasi a positive work environment oriented toward sustainability.
pada keberlanjutan. Budaya ini tidak hanya menjadi panduan This culture not only guides decision-making processes, but also
dalam pengambilan keputusan, tetapi juga memperkuat strengthens LGI’s commitment to delivering excellent services,
komitmen LGI untuk memberikan layanan terbaik, membangun building trust with stakeholders, and promoting sustainable and
kepercayaan dengan pemangku kepentingan, serta mendorong responsible growth. The Corporate Values upheld by LGI are
pertumbuhan yang berkelanjutan dan bertanggung jawab. outlined as follows.
Adapun Nilai-Nilai Perusahaan yang LGI anut diuraikan sebagai
berikut.
Selalu bersyukur
GRATEFULNESS Always be grateful
Menjunjung tinggi etika dan moral
INTEGRITY To uphold ethics and morals
Terus maju dan berkembang
PROGRESS To move forward and grow
Keinginan kuat untuk bekerja dengan sepenuh hati
PASSION Strong passion to work wholeheartedly
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 57
Page 60
Profil Perusahaan
Skala Organisasi [POJK C.3]
Organization Scale
Skala organisasi mencerminkan kapasitas dan jangkauan Organization scale reflects LGI’s capacity and operational
operasional LGI dalam menjalankan kegiatan usaha. Skala reach in conducting its business activities. This scale is
ini menjadi indikator penting dalam menilai kemampuan LGI an important indicator in assessing LGI’s ability to manage
dalam mengelola sumber daya secara efektif serta mencapai resources effectively and achieve its predetermined strategic
tujuan strategis yang telah ditetapkan. Seiring dengan objectives. As the organizational scale increases, the complexity
meningkatnya skala organisasi, kompleksitas struktur, proses, of structures, processes, and management also tends
dan pengelolaan juga cenderung bertambah, sehingga to grow, thereby requiring structured, coordinated, and
diperlukan sistem manajemen yang terstruktur, terkoordinasi, efficient management systems to maintain performance and
dan efisien untuk menjaga kinerja serta memastikan ensure business sustainability. Information regarding LGI’s
keberlanjutan usaha. Informasi mengenai skala organisasi organizational scale is further elaborated as follows.
LGI secara lebih lengkap diuraikan sebagai berikut.
Satuan
Uraian 2025 2024 2023 Description
Unit
Miliar Rupiah
Jumlah Aset 3.121,59 2.450,75*) 2.354,28*) Total Assets
Billion Rupiah
Miliar Rupiah
Jumlah Liabilitas 2.093,53 1.550,14*) 1.505,69*) Total Liabilities
Billion Rupiah
Miliar Rupiah
Jumlah Ekuitas 1.028,06 900,61*) 848,60*) Total Equity
Billion Rupiah
Miliar Rupiah
Pendapatan 217,74 90,37 *) - Revenues
Billion Rupiah
Laba Sebelum Pajak Miliar Rupiah
168,48 77,17 *) 14,87 Income Before Tax
Penghasilan Billion Rupiah
Miliar Rupiah
Laba Tahun Berjalan 144,73 64,13*) - Profit for the Year
Billion Rupiah
Orang
Jumlah Karyawan 512 503 478 Total Employees
People
Jumlah Kantor
Total Branch Offices
Cabang dan Kantor Unit 12 12 12
and Marketing Offices
Pemasaran
2 (Asuransi Kesehatan, 2 (Asuransi Kesehatan, 2 (Asuransi Kesehatan,
Jumlah Produk/Jasa Jenis Produk Asuransi Umum) Asuransi Umum) Asuransi Umum) Total Products/
yang Disediakan Type of Products (Health Insurance, (Health Insurance, (Health Insurance, Services Provided
General Insurance) General Insurance) General Insurance)
*)
Data disajikan kembali. / Data restated.
Catatan / Note: Tahun 2025 merupakan tahun transisi ke PSAK 117 sesuai dengan standar yang berlaku Laporan Keuangan Komparatif untuk Laporan Posisi Keuangan per 1 Januari
2024 dan 31 Desember 2024, dan Laporan Laba Rugi untuk tahun yang berakhir 31 Desember 2024 telah disajikan kembali. / The year 2025 was a transition year
to PSAK 117 in accordance with the applicable standards for Financial Statements. Comparative for the Statement of Financial Position as of January 1st, 2024, and
December 31st, 2024, and the Income Statement for the year ended December 31st, 2024, has been restated.
58 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 61
Company Profile
Produk dan Layanan [POJK C.4] [GRI 2-6]
Products and Services
Perlindungan
Medicare HealthPlus Business
Kesehatan Prima
Asuransi HealthPlus Family Elite Health Plan Asuransi Jalan Prima
Kesehatan
Health Insurance HealthPlus Micro
MyTravel Protection Asuransi Rekayasa /
Auto Protection
International Engineering Insurance
Asuransi Motor Protection Business Care Asuransi Property /
Non-Kesehatan Property Insurance
Non-Heath Home Care
Asuransi Rangka
Pesawat / Aviaton
Asuransi Bencana
Insurance Hull Insurance
Alam / Natural
Disaster Insurance
Asuransi Aneka /
Marine Cargo Miscellaneous Asuransi Uang /
Insurance Money Insurance
Asuransi Tanggung
MyTravel Protection
Gugat / Liability
Domestic
Insurance
Bengkel Rekanan / Rumah Sakit dan Klinik Rekanan /
Partner Workshop Hospital and Clinic Provider
e-Policy LGI Agency Dashboard
Layanan e-Benefit Health dan / and e-Benefit General -
Services MyPro+ Live chat LIVIA (LGI Virtual Assistant)
(Pengajuan Klaim, Status Klaim, dan Manfaat /
Submission Claims, Claim Status, and Benefits)
Informasi lebih rinci mengenai produk dan layanan LGI dapat More detailed information on LGI’s products and services is
dilihat pada Laporan Tahunan yang disajikan secara terpisah available in the Annual Report, which is presented separately
dalam Laporan Keberlanjutan ini. Selain itu, produk dan layanan from this Sustainability Report. In addition, LGI’s products and
LGI dapat diakses pada situs web dan berbagai media sosial services can be accessed through the website as well as various
serta platform lain yang LGI miliki, di antaranya: social media channels and other platforms owned by LGI,
including:
Media Sosial
Aplikasi / Aplication
Social Media
https://www.mypro.co.id/
@benefit.id
: LGI.Indonesia
www.ebenefit.id
: lgiinfo
MyGo+
: LGI_id
: LGI_id www.mygo.co.id
: www.lgi.co.id
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 59
Page 62
Profil Perusahaan
Wilayah Operasional [POJK C.3] [GRI 2-6]
Operational Area
Keterangan / Notes:
1 Medan 8 Semarang
2 Pekanbaru 9 Solo
3 Palembang 10 Surabaya
4 Karawaci 11 Bali
5 Jakarta 12 Balikpapan
6 Cikarang 13 Makassar
7 Bandung
1
2
12
3
13
4,5
6
8
7 9 10
11
60 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 63
Company Profile
Alamat Kantor
Office Address
Kantor Pusat Kantor Pusat Operasional
Head Office Operational Head Office
Lippo Kuningan Building 27th Floor, Unit A & F Karawaci Office Park, Block I, Unit 30-35
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B - 12 Lippo Village, Tangerang 15139 - Indonesia
Jakarta Selatan 12940 - Indonesia
: +62 21 525 6161 : +62 21 5579 0683
: secretariat@lgi.co.id
jakarta@lgi.co.id
Kantor Cabang dan Kantor Pemasaran (Kantor di Luar Kantor Pusat)
Branch Offices and Marketing Offices (Office Outside Head Office)
Karawaci Pekanbaru Bandung
Karawaci Office Park, Block A, Unit 29 Surya Dumai Building, 3rd Floor Jl. Sunda No. 27 C
Lippo Village, Tangerang 15139 Jl. Jend. Sudirman No. 395 Bandung 40112 - Indonesia
Indonesia Pekanbaru 28116 - Indonesia
: +62 21 5579 3886 : +62 761 392 46 : +62 22 426 5021
: karawaci@lgi.co.id : pekanbaru@lgi.co.id : bandung@lgi.co.id
Surabaya Balikpapan Semarang
Jl. Panglima Sudirman No. 95 Building BRI 7th Floor, Suite 708 B Ruko Siliwangi Square
Surabaya 60271 - Indonesia Jl. Jend. Sudirman RT 26 No. 40 Jl. Jend. Sudirman No. 322 Kav. 7
Balikpapan 76112 - Indonesia Semarang 50149 - Indonesia
: +62 31 535 1619 : +62 542 736 751 : +62 24 762 6744
: surabaya@lgi.co.id : balikpapan@lgi.co.id : semarang@lgi.co.id
Solo Bali Cikarang
Ruko Manahan, Block A Lippo Plaza Sunset 1st Floor, Unit GF 07A Ruko Robson Square
Jl. Adisucipto No. 8 Jl. Sunset Road No. 818, Kuta Jl. M.H. Thamrin, Block C, Unit 18
Solo 57139 - Indonesia Kabupaten Badung Lippo Cikarang
: +62 271 736 486 80361 - Indonesia Bekasi 17530 - Indonesia
: solo@lgi.co.id : +62 361 768 635 : +62 21 897 4371, 897 2381
: denpasar@lgi.co.id : cikarang@lgi.co.id
Palembang Medan Makassar
Palembang Square Mall Grand Palladium Mall, Ground Floor Wisma Kalla Office Building, 5th Floor, Unit 504
Jl. POM IX Kanto R - 121 Unit GE - 1 No. 9 - 10 Jl. Dr. Ratulangi No. 8 - 10, Kunjungmae
Palembang 30137 - Indonesia Jl. Kapten Maulana Lubis No. 8 Kecamatan Mariso
Medan 20112 - Indonesia Makassar 90125 - Indonesia
: +62 711 321 444 : +62 61 456 2407 : +62 411 812 0896
: palembang@lgi.co.id : medan@lgi.co.id : makassar@lgi.co.id
Layanan
Services
24-Hour Contact Center Chatbot Livia
: 1 500 563
: contactcenter@lgi.co.id
Perubahan Signifikan yang Terjadi
pada Perseroan [POJK C.6] [GRI 2-6]
Significant Changes in the Company
Pada tahun 2025, tidak terdapat perubahan signifikan yang In 2025, there were no significant changes at LGI.
terjadi pada LGI. Dengan demikian, Laporan Keberlanjutan Accordingly, this Sustainability Report does not present
ini tidak menyajikan informasi mengenai penutupan atau information on the opening or closure of new branches,
pembukaan cabang baru, pembukaan atau penutupan the establishment or termination of business units, or any
unit usaha baru, maupun penggabungan usaha. Selain mergers. Furthermore, LGI’s business activities, value chain,
itu, kegiatan usaha, rantai nilai, hingga hubungan bisnis and other relevant business relationships did not experience
yang relevan lainnya tidak mengelami perubahan signifikan any significant changes compared to the previous year.
dibandingkan tahun sebelumnya.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 61
Page 64
Tata Kelola Keberlanjutan TATA KELOLA KEBERLANJUTAN Sustainability Governance “Tata kelola keberlanjutan menjadi landasan utama bagi LGI dalam menjalankan operasional secara bertanggung jawab dan berkelanjutan. Dengan mengelola berbagai aspek sosial, lingkungan, dan ekonomi secara terpadu, LGI berupaya menciptakan keseimbangan antara pertumbuhan bisnis dan dampak positif bagi masyarakat serta lingkungan sekitar. Pendekatan ini memastikan bahwa setiap keputusan dan kebijakan yang diambil mendukung tujuan keberlanjutan jangka panjang sekaligus memperkuat hubungan yang harmonis dengan seluruh pemangku kepentingan.” “Sustainability governance serves as the primary foundation for LGI in conducting its operations in a responsible and sustainable manner. By managing social, environmental, and economic aspects in an integrated way, LGI strives to create a balance between business growth and positive impacts on society and the surrounding environment. This approach ensures that every decision and policy supports long-term sustainability objectives while strengthening harmonious relationships with all stakeholders.” Komitmen Penerapan Tata Kelola Keberlanjutan Commitment to Sustainability Governance Implementation LGI memandang penerapan tata kelola keberlanjutan LGI views the implementation of sustainability governance sebagai bagian integral dalam memastikan bahwa as an integral part of ensuring that corporate management pengelolaan perusahaan berjalan secara bertanggung jawab is carried out responsibly and with a long-term orientation. dan berorientasi jangka panjang. Di tengah meningkatnya Amid increasing attention to economic, social, environmental, perhatian terhadap isu ekonomi, sosial, lingkungan, dan tata and governance issues, LGI integrates sustainability principles kelola, LGI mengintegrasikan prinsip keberlanjutan ke dalam into its decision making systems and the execution of sistem pengambilan keputusan dan pelaksanaan kegiatan business activities, ensuring that the achievement of financial usaha, sehingga pencapaian kinerja finansial dapat berjalan performance goes hand in hand with the creation of positive seiring dengan penciptaan dampak positif bagi masyarakat impacts for society and the environment. dan lingkungan. Sebagai wujud komitmen tersebut, LGI melalui Satuan Kerja As a manifestation of this commitment, LGI through Kepatuhan secara berkelanjutan melakukan penyesuaian the Compliance Working Unit continuously undertakes dan penyempurnaan kebijakan serta proses internal yang adjustments and enhancements to policies and internal mendukung penerapan tata kelola keberlanjutan. Upaya ini processes that support the implementation of sustainability tidak hanya ditujukan untuk memastikan kepatuhan terhadap governance. These efforts are aimed not only at ensuring ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, compliance with applicable laws and regulations, but tetapi juga untuk memperkuat transparansi, akuntabilitas, also at strengthening transparency, accountability, and dan efektivitas penerapan prinsip keberlanjutan di seluruh the effectiveness of sustainability principles across all lines lini bisnis. Dengan pendekatan tersebut, LGI berupaya of business. Through this approach, LGI strives to create menciptakan nilai tambah yang berkelanjutan bagi seluruh sustainable added value for all stakeholders. pemangku kepentingan. 62 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 65
Sustainability Governance Struktur Tata Kelola Keberlanjutan [GRI 2-9] Sustainability Governance Structure Dalam upaya mewujudkan tata kelola keberlanjutan yang In efforts to realize effective and continuous sustainability efektif dan berkelanjutan, struktur organisasi memainkan governance, the organizational structure plays a crucial role. peran yang krusial. Dewan Komisaris bertanggung jawab The Board of Commissioners is responsible for strategic atas pengawasan strategis dan memastikan bahwa prinsip- oversight and for ensuring that sustainability principles prinsip keberlanjutan diintegrasikan ke dalam visi dan misi are integrated into LGI’s vision and mission. Meanwhile, LGI. Sementara itu, Direksi memegang peranan utama the Board of Directors plays a primary role in applying dalam mengimplementasikan kebijakan keberlanjutan secara sustainability policies at the operational level by directing all operasional dalam rangka mengarahkan seluruh sumber resources toward achieving predetermined targets. Under daya untuk mencapai target-target yang telah ditetapkan. the Board of Commissioners and Board of Directors, various Di bawah Dewan Komisaris dan Direksi, berbagai Komite, related Committees, Units, and Functions actively carry out Unit, dan Fungsi terkait secara aktif menjalankan tugasnya their duties to ensure that all sustainability aspects, ranging untuk memastikan seluruh aspek keberlanjutan, mulai dari from economic, social, and environmental to governance, ekonomi, sosial, lingkungan, hingga tata kelola, terlaksana are implemented properly and consistently in accordance dengan baik dan konsisten sesuai dengan standar yang with applicable standards. With such a governance structure, berlaku. Dengan struktur tata kelola seperti ini, LGI dapat LGI ensures that sustainability is not merely a concept, memastikan bahwa keberlanjutan bukan hanya sekadar but an integral part of its day-to-day business activities. wacana, melainkan bagian integral dari aktivitas bisnis The sustainability governance structure of LGI is outlined as sehari-hari. Adapun struktur tata kelola keberlanjutan LGI follows. diuraikan sebagai berikut. PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 63
Page 66
Tata Kelola Keberlanjutan
GCG
Committee
Medical Advisory Board
Risk Oversight
Committee
Medical Committee
Investment Committee
Product Development Committee
Information Technology Steering Committee
AML - CFT & CPF
Finance &
Operation Strategy
Administration
Chief of
Accounting
Business Risk
Health Partners
Management and Business Strategy Digital Business
Finance Management
Analytic
General Services
Operations
Information System
Central Customer Service New Business
Accounting & Technology
Processing
Facilities &
Procurement
Support
Business
Actuary Claim Analyst
64 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 67
Sustainability Governance
Board of
Commissioners
Audit
Committee
Consumer and Public Protection Unit
Remuneration &
Nomination Committee
Personal Data Protection Unit
Board of
Directors
Corporate Social Responsibility Unit
President Director
Financial Literacy and Inclusion Unit
Vice President Director
Asset & Liability Management Unit
Sustainable Financial Action Unit
Internal Audit
Anti-Fraud Unit
Risk Management Committee
Commercial Compliance
Chief of Chief of Chief of P&C Chief of Compliance
Korea Desk Health Business Business
Corporate Marketing Enterprise Risk People
Corporate Secretary
Relation Branches Communication Management Development
Account Legal
Development Agency
Financial
Institution
Business
Unit
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 65
Page 68
Tata Kelola Keberlanjutan
Informasi terkait Dewan Komisaris dan Direksi
Information related to the Board of Commissioners
and Board of Directors
Keberagaman Dewan Komisaris dan Direksi [ESG G-01]
Diversity of the Board of Commissioners and Board of Directors
Uraian Pria Wanita Jumlah Pihak Independen
Description Male Female Total Independent Parties
Dewan Komisaris
4 - 4
Board of Commissioners
Direksi
4 - 4
Board of Directors
Susunan Dewan Komisaris Per 31 Desember 2025 [GRI 2-9]
Composition of the Board of Commissioners as of December 31st, 2025
Tahun Persetujuan Otoritas
Dasar Pengangkatan
Pertama Kali Jasa Keuangan
Nama Jabatan Terakhir Kali Masa Akhir Jabatan
Menjabat Approval from
Name Position Basis of Recent End of Term of Office
Year of Initial the Financial Services
Appointment
Appointment Authority
Park Young Mock Presiden 2025 Keputusan RUPS Luar Biasa Sampai dengan Keputusan Anggota
Komisaris yang termuat dalam Akta ditutupnya RUPS Dewan Komisioner
No. 36 tanggal 15 Desember Tahunan Perseroan Otoritas Jasa Keuangan
2025. untuk tahun buku 2025 No. KEP-658/
yang diselenggarakan PD.02/2025 tanggal
pada tahun 2026. 11 Desember 2025.
President Resolutions of the Annual Until the closing of the Decision of
Commissioner GMS as set forth in the Deed Company’s Annual GMS the Members of the
No. 36 dated December 15th, for the 2025 financial Board of Commissioners
2025. year, to be held in 2026. of the Financial Services
Authority No. KEP-658/
PD.02/2025 dated
December 11th, 2025.
Hyacintus Henri Komisaris 2023 Keputusan RUPS Tahunan Sampai dengan Keputusan Anggota
Djantoko Independen yang termuat dalam Akta ditutupnya RUPS Dewan Komisioner
No. 4 tanggal 10 Juli 2023 Tahunan Perseroan Otoritas Jasa Keuangan
yang kemudian ditegaskan untuk tahun buku 2025 No. KEP-142/
dalam Akta No. 20 tanggal yang diselenggarakan PD.02/2024 tanggal
4 April 2024. pada tahun 2026. 27 Maret 2024.
Independent Resolutions of the Annual Until the closing of the Decision of the
Commissioner GMS as set forth in the Deed Company’s Annual GMS Members of the Board
No. 4 dated July 10th, 2023, for the 2025 financial of Commissioners of
as subsequently reaffirmed in year, to be held in 2026. the Financial Services
the Deed No. 20 dated Authority No. KEP-142/
April 4th, 2024. PD.02/2024 dated
March 27th, 2024.
Sapto Wahyu Indratno Komisaris 2025 Keputusan RUPS Luar Biasa Sampai dengan Keputusan Anggota
Independen yang termuat dalam Akta ditutupnya RUPS Dewan Komisioner
No. 36 tertanggal Tahunan Perseroan Otoritas Jasa Keuangan
15 Desember 2025. untuk tahun buku 2025 No. KEP-656/
yang diselenggarakan PD.02/2025 tanggal
pada tahun 2026. 11 Desember 2025.
Independent Resolutions of the Annual Until the closing of the Decision of the
Commissioner GMS as set forth in the Deed Company’s Annual GMS Members of the Board
No. 36 dated December 15th, for the 2025 financial of Commissioners of
2025. year, to be held in 2026. the Financial Services
Authority No. KEP-656/
PD.02/2025 dated
December 11th, 2025.
66 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 69
Sustainability Governance
Tahun Persetujuan Otoritas
Dasar Pengangkatan
Pertama Kali Jasa Keuangan
Nama Jabatan Terakhir Kali Masa Akhir Jabatan
Menjabat Approval from
Name Position Basis of Recent End of Term of Office
Year of Initial the Financial Services
Appointment
Appointment Authority
Roberto Fernandez Komisaris 2025 Keputusan RUPS Tahunan Sampai dengan Keputusan Anggota
Feliciano yang ditegaskan dalam Akta ditutupnya RUPS Dewan Komisioner
No. 1 tertanggal Tahunan Perseroan Otoritas Jasa Keuangan
1 September 2025. untuk tahun buku 2025 No. KEP-441/
yang diselenggarakan PD.02/2025 tanggal
pada tahun 2026. 8 Agustus 2025.
Commissioner Resolutions of the Annual Until the closing of the Decision of the
GMS as set forth in the Deed Company’s Annual GMS Members of the Board
No. 1 dated September 1st, for the 2025 financial of Commissioners of
2025. year, to be held in 2026. the Financial Services
Authority No. KEP-441/
PD.02/2025 dated
August 8th, 2025.
Susunan Direksi per 31 Desember 2024 [GRI 2-9]
Composition of the Board of Directors as of December 31st, 2025
Tahun Persetujuan Otoritas
Dasar Pengangkatan
Pertama Kali Jasa Keuangan
Nama Jabatan Terakhir Kali Masa Akhir Jabatan
Menjabat Approval from the
Name Position Basis of Recent End of Term of Office
Year of Initial Financial Services
Appointment
Appointment Authority
Agus Benjamin Presiden 2012 Keputusan RUPS Tahunan Sampai dengan Keputusan Ketua Badan
Direktur yang termuat dalam Akta ditutupnya RUPS Pengawas Pasar Modal
No. 4 tanggal 10 Juli 2023 Tahunan Perseroan dan Lembaga Keuangan
yang kemudian ditegaskan untuk tahun buku 2025 No. KEP-309/BL/2012
dalam Akta No. 9 tanggal yang diselenggarakan tanggal 6 Juni 2012.
26 Februari 2024. pada tahun 2026.
President Resolutions of the Annual Until the closing of Decision of the Board
Director GMS as set forth in the Deed the Company’s Annual of Commissioners of
No. 4 dated July 10th, 2023, GMS for the 2025 the Financial Services
as subsequently reaffirmed financial year, to be held Authority
in the Deed No. 9 dated in 2026. No. KEP-309/BL/2012
February 26th, 2024. dated June 6th, 2012.
Choi Hyunhee Wakil Presiden 2023 Keputusan RUPS Tahunan Sampai dengan Keputusan Dewan
Direktur yang termuat dalam Akta ditutupnya RUPS Komisioner Otoritas
No. 4 tanggal 10 Juli 2023 Tahunan Perseroan Jasa Keuangan
yang kemudian ditegaskan untuk tahun buku 2025 No. KEP-35/PD.02/2024
dalam Akta No. 9 tanggal yang diselenggarakan tanggal 25 Januari 2024.
26 Februari 2024. pada tahun 2026.
Vice President Resolutions of the Annual Until the closing of the Decision of the Board
Director GMS as set forth in the Deed Company’s Annual GMS of Commissioners of
No. 4 dated July 10th, 2023, for the 2025 financial the Financial Services
as subsequently reaffirmed year, to be held in 2026. Authority No. KEP-35/
in the Deed No. 9 dated PD.02/2024 dated
February 26th, 2024. January 25th, 2024.
Kwon Gi Han Direktur 2023 Keputusan RUPS Tahunan Sampai dengan Keputusan Dewan
yang termuat dalam Akta ditutupnya RUPS Komisioner Otoritas
No. 4 tanggal 10 Juli 2023 Tahunan Perseroan Jasa Keuangan
yang kemudian ditegaskan untuk tahun buku 2025 No. KEP-17/PD.02/2024
dalam Akta No. 9 tanggal yang diselenggarakan tanggal 19 Januari 2024
26 Februari 2024. pada tahun 2026.
Director Resolutions of the Annual Until the closing of the Decision of the Board
GMS as set forth in the Deed Company’s Annual GMS of Commissioners of
No. 4 dated July 10th, 2023, for the 2025 financial the Financial Services
as subsequently reaffirmed year, to be held in 2026. Authority No. KEP-17/
in the Deed No. 9 dated PD.02/2024 dated
February 26th, 2024. January 19th, 2024.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 67
Page 70
Tata Kelola Keberlanjutan
Tahun Persetujuan Otoritas
Dasar Pengangkatan
Pertama Kali Jasa Keuangan
Nama Jabatan Terakhir Kali Masa Akhir Jabatan
Menjabat Approval from the
Name Position Basis of Recent End of Term of Office
Year of Initial Financial Services
Appointment
Appointment Authority
Gilbert Deddy Naibaho Direktur 2015 Keputusan RUPS Tahunan Sampai dengan Keputusan Dewan
yang termuat dalam Akta ditutupnya RUPS Komisioner Otoritas
No. 4 tanggal 10 Juli 2023 Tahunan Perseroan Jasa Keuangan
yang kemudian ditegaskan untuk tahun buku 2025 No. KEP-313/NB.11/2015
dalam Akta No. 9 tanggal yang diselenggarakan tanggal 9 Juni 2015.
26 Februari 2024. pada tahun 2026.
Director Resolutions of the Annual Until the closing of the Decision of the Board
GMS as set forth in the Deed Company’s Annual GMS of Commissioners of
No. 4 dated July 10th, 2023, for the 2025 financial the Financial Services
as subsequently reaffirmed year, to be held in 2026. Authority No. KEP-313/
in the Deed No. 9 dated NB.11/2015 dated
February 26th, 2024. June 9th, 2015.
Saat ini, anggota Dewan Komisaris dan Direksi LGI terdiri At present, the members of LGI’s Board of Commissioners
dari para profesional pria yang memiliki pengalaman dan and Board of Directors consist of male professionals with
keahlian di bidangnya masing-masing. Ke depannya, experience and expertise in their respective fields. In
LGI berkomitmen untuk memperkuat keragaman dalam the future, LGI is committed to strengthening leadership
kepemimpinan dengan membuka peluang bagi wanita untuk diversity by providing opportunities for women to join
bergabung dalam jajaran Dewan Komisaris maupun Direksi. the Board of Commissioners and Board of Directors.
Kebijakan dan Jumlah Kehadiran Rapat Policy on and Attendance at the Board
Dewan Komisaris dan Direksi [ESG G-02] of Commissioners’ and the Board of
Directors’ Meetings [ESG G-02]
Sebagai bagian dari upaya penerapan tata kelola keberlanjutan, As part of its efforts to implement sustainability governance,
LGI menetapkan kebijakan yang jelas mengenai frekuensi dan LGI has established clear policies regarding the frequency
kehadiran rapat bagi Dewan Komisaris dan Direksi. Dewan and attendance of the Board of Commissioners’ and
Komisaris memiliki kewajiban untuk menyelenggarakan the Board of Directors’ meetings. The Board of Commissioners
rapat internal sedikitnya 1 kali setiap bulan guna membahas is required to hold internal meetings at least once a month
pengawasan dan evaluasi kinerja Perseroan. Selain itu, to discuss oversight and evaluation of the Company’s
Dewan Komisaris juga diwajibkan mengadakan rapat performance. In addition, the Board of Commissioners
bersama Direksi paling sedikit 4 kali dalam 1 tahun untuk is required to hold joint meetings with the Board of Directors
memastikan keselarasan antara fungsi pengawasan dan at least 4 times a year to ensure alignment between
pelaksanaan operasional Perseroan, serta melakukan rapat supervisory and operational functions, and to hold meetings
dengan auditor eksternal minimal 1 kali dalam 1 tahun sebagai with the external auditor at least once a year to provide
bentuk pengawasan independen. Sementara itu, Direksi juga independent oversight. Meanwhile, the Board of Directors is
wajib menyelenggarakan rapat internal secara rutin setiap also required to hold regular internal meetings on a monthly
bulan, dan dapat mengadakan rapat tambahan dengan basis and may hold additional meetings with officials
pejabat setingkat di bawah Direksi sesuai kebutuhan. Direksi at one level below the Board of Directors as necessary.
turut berpartisipasi dalam rapat gabungan dengan Dewan The Board of Directors also participates in joint meetings
Komisaris sedikitnya 4 kali dalam 1 tahun, sebagai bagian with the Board of Commissioners at least 4 times a year as
dari mekanisme koordinasi dan pengambilan keputusan part of the Company’s coordination and strategic decision
strategis Perseroan. making mechanism.
Sepanjang tahun 2025, Dewan Komisaris telah melaksanakan Throughout 2025, the Board of Commissioners held a total
rapat internal sebanyak 14 kali dengan rata-rata persentase of 14 internal meetings with an average attendance rate of
kehadiran mencapai 97,80%. Selain itu, Direksi juga telah 97.80%. In the same period, the Board of Directors held
melaksanakan rapat internal sebanyak 19 kali dengan a total of 19 internal meetings with an average attendance
rata-rata persentase kehadiran mencapai 100,00%. rate of 100.00%. Meanwhile, joint meetings between
Sementara itu, rapat gabungan antara Dewan Komisaris dan the Board of Commissioners and Board of Directors recorded
Direksi memiliki rata-rata persentase kehadiran mencapai an average attendance rate of 98.60%.
98,60%.
68 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 71
Sustainability Governance
Kebijakan Pemisahan Peran dan Policy on Separation of Roles and
Tanggung Jawab Dewan Komisaris dan Responsibilities of the Board of
Direksi [GRI 2-11] [ESG G-03] Commissioners and the Board of
Directors [GRI 2-11] [ESG G-03]
LGI memiliki kebijakan yang tegas mengenai pemisahan LGI has a strict policy on the separation of roles and
peran dan tanggung jawab antara Dewan Komisaris dan responsibilities between the Board of Commissioners
Direksi sebagai bagian dari upaya memperkuat tata kelola and Board of Directors as part of its efforts to strengthen
perusahaan yang transparan dan akuntabel. Kebijakan ini transparent and accountable corporate governance. This
dirancang untuk memastikan bahwa setiap fungsi dalam policy is designed to ensure that each function within
struktur organisasi berjalan secara efektif tanpa adanya the organizational structure operates effectively without
tumpang tindih wewenang yang dapat menghambat proses any overlap of authority that could hinder decision making
pengambilan keputusan. Dengan pemisahan yang jelas, LGI processes. Through this clear separation, LGI is able
mampu menjaga keseimbangan antara pengawasan dan to maintain an optimal balance between oversight and
pelaksanaan operasional secara optimal. the execution of operational activities.
Dewan Komisaris LGI memiliki tanggung jawab utama The Board of Commissioners of LGI bears primary
untuk melakukan pengawasan terhadap kebijakan dan responsibility for overseeing the policies and performance of
kinerja Direksi, serta memastikan bahwa LGI beroperasi the Board of Directors, and for ensuring that LGI operates in
sesuai dengan prinsip-prinsip tata kelola perusahaan yang accordance with the good corporate governance principles
baik dan peraturan yang berlaku. Dewan Komisaris juga and applicable regulations. The Board of Commissioners also
berperan dalam memberikan arahan strategis dan evaluasi plays a role in providing strategic direction and evaluating
terhadap pelaksanaan rencana bisnis jangka panjang LGI. the implementation of LGI’s long-term business plans. In
Dalam menjalankan tugasnya, Dewan Komisaris harus tetap carrying out its duties, the Board of Commissioners must
independen dan objektif agar dapat menjalankan fungsi remain independent and objective to perform its oversight
pengawasan secara efektif. function effectively.
Sementara itu, Direksi bertanggung jawab atas pelaksanaan Meanwhile, the Board of Directors is responsible for
kebijakan dan strategi yang telah ditetapkan bersama implementing the policies and strategies that have been
dengan Dewan Komisaris. Direksi mengelola operasional LGI established in coordination with the Board of Commissioners.
sehari-hari, mengoptimalkan sumber daya, dan memastikan The Board of Directors manages LGI’s day-to-day operations,
pencapaian tujuan bisnis secara efisien serta berkelanjutan. optimizes resources, and ensures the achievement of
Dengan adanya pemisahan yang jelas, Direksi dapat fokus business objectives in an efficient and sustainable manner.
pada implementasi dan pengembangan LGI tanpa harus With a clear separation in place, the Board of Directors can
terlibat dalam fungsi pengawasan, sehingga meningkatkan focus on implementation and business development without
kinerja operasional secara menyeluruh. being involved in oversight functions, thereby enhancing
overall operational performance.
Melalui kebijakan pemisahan peran dan tanggung jawab ini, Through this policy on the separation of roles and
LGI menegaskan komitmen untuk menerapkan tata kelola responsibilities, LGI affirms its commitment to implementing
perusahaan yang sehat dan profesional. Kebijakan ini tidak sound and professional corporate governance. This policy
hanya membantu mencegah potensi konflik kepentingan, not only helps prevent potential conflicts of interest, but
tetapi juga memperkuat akuntabilitas dan transparansi dalam also strengthens accountability and transparency within
pengelolaan LGI. Dengan struktur yang jelas dan pembagian the management of LGI. With a clear structure and appropriate
tugas yang tepat, LGI dapat memastikan bahwa seluruh division of duties, enabling LGI to ensure that all business
proses bisnis berjalan sesuai dengan Visi, Misi, dan Nilai-Nilai processes are conducted in line with the Company’s Vision,
Perusahaan demi keberlangsungan dan pertumbuhan yang Mission, and Values in support of sustainable continuity and
berkelanjutan. growth.
Untuk informasi lebih rinci mengenai tugas dan tanggung More detailed information regarding the duties and
jawab Dewan Komisaris serta Direksi, dapat ditemukan responsibilities of the Board of Commissioners and the Board
dalam Laporan Tahunan PT Lippo General Insurance Tbk of Directors can be found in the Annual Report of PT Lippo
yang disajikan secara terpisah dari Laporan Keberlanjutan ini. General Insurance Tbk, which is presented separately from
this Sustainability Report.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 69
Page 72
Tata Kelola Keberlanjutan
Kebijakan Penilaian Kinerja Dewan Policy on the Board of Commissioners’
Komisaris dan Direksi [GRI 2-18] [ESG G-04] and the Board of Directors’ Performance
Assessment [GRI 2-18] [ESG G-04]
LGI menetapkan kebijakan penilaian kinerja yang sistematis LGI has established a systematic performance evaluation
bagi Dewan Komisaris dan Direksi. Penilaian kinerja Dewan policy for the Board of Commissioners and Board of
Komisaris dilakukan melalui mekanisme self-assessment Directors. The performance of the Board of Commissioners is
oleh masing-masing anggota, yang kemudian dilanjutkan assessed through a self-assessment mechanism conducted
dengan evaluasi komprehensif oleh Komite Remunerasi by each member, followed by a comprehensive evaluation by
dan Nominasi. Proses penilaian ini didasarkan pada Key the Remuneration and Nomination Committee. This
Performance Indicators (KPI) yang telah disetujui sebelumnya. assessment process is based on previously approved Key
Hasil dari penilaian tersebut menjadi bagian dari laporan Performance Indicators (KPIs). The results of the assessment
yang disampaikan kepada Pemegang Saham dalam RUPS, are included in the report submitted to Shareholders
bersamaan dengan penyampaian Laporan Tugas dan at the GMS, along with the submission of the Board of
Pengawasan Dewan Komisaris serta pengesahan Laporan Commissioners’ Report on Duties and Supervisory Activities
Keuangan Tahunan. and the approval of the Annual Financial Statements.
Sementara itu, kinerja Direksi dievaluasi melalui Meanwhile, the Board of Directors’ performance is
2 pendekatan, yaitu penilaian mandiri oleh Direksi sendiri evaluated through 2 approaches, namely a self-assessment
berdasarkan Pedoman dan Tata Tertib Kerja Direksi, serta conducted by the Board of Directors in accordance with
penilaian oleh Dewan Komisaris bersama Komite Remunerasi the Board of Directors’ Charter, and an assessment
dan Nominasi. Evaluasi ini juga berlandaskan pada KPI yang by the Board of Commissioners in conjunction with
telah ditetapkan sebagai ukuran keberhasilan pencapaian the Remuneration and Nomination Committee. This
tujuan strategis LGI. Dengan adanya kebijakan penilaian assessment is also based on established KPIs as benchmarks
kinerja yang terstruktur ini, LGI memastikan bahwa setiap for achieving LGI’s strategic objectives. Through this
anggota Dewan Komisaris dan Direksi bertanggung jawab structured performance assessment policy, LGI ensures
atas perannya dan terus mendorong peningkatan kinerja that each member of the Board of Commissioners and
Perseroan secara berkelanjutan. Board of Directors is accountable for their respective
roles and continues to drive sustainable improvements in
the company’s performance.
Untuk informasi lebih rinci mengenai penilaian kinerja Dewan More detailed information regarding the Board of
Komisaris dan Direksi, dapat ditemukan dalam Laporan Commissioners’ and Board of Directors’ performance
Tahunan PT Lippo General Insurance Tbk yang disajikan assessment can be found in the Annual Report of PT Lippo
secara terpisah dari Laporan Keberlanjutan ini. General Insurance Tbk, which is presented separately from
this Sustainability Report.
Kebijakan Pelatihan Dewan Komisaris dan Policy on the Board of
Direksi [GRI 2-17] [ESG G-05] Commissioners’ and the Board of
Directors’ Training [GRI 2-17] [ESG G-05]
Dalam rangka meningkatkan kapasitas dan kompetensi In order to enhance leadership capacity and competence
kepemimpinan di tingkat manajemen tertinggi, LGI at the highest management level, LGI implements a training
menerapkan kebijakan pelatihan yang ditujukan bagi anggota policy for members of the Board of Commissioners and Board
Dewan Komisaris dan Direksi. Kebijakan ini bertujuan untuk of Directors. This policy aims to ensure that each member
memastikan bahwa setiap anggota memiliki pengetahuan possesses relevant knowledge and skills and remains up to
dan keterampilan yang relevan serta selalu mengikuti date with the latest developments in corporate governance,
perkembangan terbaru di bidang tata kelola perusahaan, regulations, sustainability, insurance industry, and other
regulasi, keberlanjutan, industri, dan lain sebagainya. related areas. The implementation of such training is fully
Pelaksanaan pelatihan tersebut sepenuhnya dikelola oleh managed by the Talent Management Department, which
Departemen Talent Management, yang bertanggung jawab is responsible for designing, coordinating, and monitoring
dalam merancang, mengoordinasikan, dan memonitor training programs in accordance with individual needs and
program pelatihan sesuai dengan kebutuhan masing- the Company’s strategic challenges. Under this policy, LGI is
masing individu dan tantangan strategis Perseroan. Dengan committed to continuously strengthening the effectiveness
70 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 73
Sustainability Governance
kebijakan ini, LGI berkomitmen untuk terus memperkuat of the Board of Commissioners and Board of Directors in
efektivitas peran Dewan Komisaris dan Direksi dalam directing and overseeing the Company in a professional and
mengarahkan dan mengawasi jalannya perusahaan secara sustainable manner.
profesional dan berkelanjutan.
Untuk informasi lebih rinci mengenai pelatihan Dewan More detailed information regarding training for the Board
Komisaris dan Direksi, dapat ditemukan dalam Laporan of Commissioners and Board of Directors can be found in
Tahunan PT Lippo General Insurance Tbk yang disajikan the Annual Report of PT Lippo General Insurance Tbk, which
secara terpisah dari Laporan Keberlanjutan ini. is presented separately from this Sustainability Report.
Kebijakan Nominasi Dewan Komisaris dan Policy on the Board of Commissioners’
Direksi [GRI 2-10] [ESG G-06] and the Board of Directors’ Nomination
[GRI 2-10] [ESG G-06]
LGI memiliki kebijakan yang jelas dan terstruktur dalam proses LGI has established a clear and structured policy governing
nominasi anggota Dewan Komisaris dan Direksi. Kebijakan the nomination process for members of Board of Commissioners
ini dirancang untuk memastikan bahwa proses pemilihan and Board of Directors. This policy is designed to ensure
dan pengangkatan dilakukan secara objektif dan transparan. that the selection and appointment process is conducted
Informasi mengenai kriteria khusus yang digunakan dalam in an objective and transparent manner. Information on
proses nominasi Dewan Komisaris dan Direksi diuraikan the specific criteria applied in the nomination process for
sebagai berikut. the Board of Commissioners and Board of Directors is
outlined as follows.
1. Anggota Dewan Komisaris dan Direksi diangkat oleh 1. Members of the Board of Commissioners and Board of
RUPS dengan memperhatikan ketentuan mengenai Directors are appointed by the GMS with due observance
berakhirnya masa jabatan anggota Dewan Komisaris dan of the provisions on the expiration of term of office of
Direksi dengan sendirinya, serta ketentuan mengenai members of the Board of Commissioners and Board of
kuorum, hak suara, dan keputusan RUPS yang terdapat Directors, as well as the provisions on quorum, voting
dalam Anggaran Dasar Perseroan. rights, and GMS resolutions contained in the Company’s
Articles of Association.
2. Anggota Dewan Komisaris dan Direksi diangkat oleh 2. Members of the Board of Commissioners and Board of
RUPS dari calon-calon yang diajukan oleh Pemegang Directors shall be appointed by the GMS from candidates
Saham Utama Perseroan. proposed by the Main Shareholders of the Company.
3. Setiap usulan penggantian dan/atau pengangkatan 3. Any proposal for replacement and/or appointment of
anggota Dewan Komisaris dan Direksi harus memenuhi members of the Board of Commissioners and Board of
persyaratan dan memperhatikan rekomendasi dari Directors must fulfill the requirements and pay attention
Komite Remunerasi dan Nominasi. to the Remuneration and Nomination Committee’s
recommendations.
4. Anggota Dewan Komisaris dan Direksi diangkat untuk 4. Members of the Board of Commissioners and Board of
masa jabatan tertentu sesuai hasil RUPS Tahunan dan Directors are appointed for a certain term of office in
dapat diangkat kembali sesuai ketentuan yang berlaku. accordance with the Annual GMS resolutions and may be
reappointed in accordance with applicable regulations.
5. Pengangkatan anggota Dewan Komisaris dan Direksi 5. Members of the Board of Commissioners and Board of
dilakukan oleh RUPS dan harus dinyatakan jelas dalam Directors are appointed by the GMS and must be clearly
akta notaris yang memuat keputusan RUPS mengenai stated in a notarial deed containing the GMS resolutions
pengangkatan tersebut. regarding the appointment.
6. RUPS memiliki hak untuk menghentikan Dewan Komisaris 6. The GMS has the right to dismiss the Board of
dan Direksi sewaktu-waktu sesuai dengan situasi dan/atau Commissioners and Board of Directors at any time in
kebutuhan Perseroan. accordance with the situation and/or the Company’s
needs.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 71
Page 74
Tata Kelola Keberlanjutan
Untuk informasi lebih rinci mengenai prosedur nominasi For more detailed information regarding the nomination
Dewan Komisaris dan Direksi, dapat ditemukan dalam procedures for members of the Board of Commissioners
Laporan Tahunan PT Lippo General Insurance Tbk yang and Board of Directors, please refer to the Annual Report of
disajikan secara terpisah dari Laporan Keberlanjutan ini. PT Lippo General Insurance Tbk, which is presented
separately from this Sustainability Report.
Kebijakan Remunerasi Dewan Komisaris Remuneration Policy for the Board
dan Direksi [GRI 2-19, 2-20] of Commissioners and Board of Directors
[GRI 2-19, 2-20]
LGI menerapkan kebijakan remunerasi bagi Dewan LGI implements a remuneration policy for the Board of
Komisaris dan Direksi untuk memastikan bahwa remunerasi Commissioners and Board of Directors to ensure remuneration
diberikan secara adil, transparan, dan proporsional, dengan is determined in a fair, transparent, and proportional manner,
mempertimbangkan tanggung jawab, kontribusi, serta kinerja considering each member’s responsibilities, contributions,
masing-masing anggota. Penetapan remunerasi dilakukan and performance. The determination of remuneration
sesuai dengan ketentuan Anggaran Dasar Perseroan dan is carried out in accordance with the provisions of
melalui mekanisme yang melibatkan Pemegang Saham serta the Company’s Articles of Association and through
rekomendasi Komite Remunerasi dan Nominasi. Dewan a mechanism involving the Shareholders and recommendations
Komisaris melakukan evaluasi terhadap kinerja Direksi of the Remuneration and Nomination Committee.
sebagai dasar penetapan remunerasi yang objektif dan The Board of Commissioners conducts an evaluation
selaras dengan kinerja perusahaan. of the Board of Directors’ performance as the basis for
determining remuneration objectively and in alignment with
the company’s overall performance.
Adapun struktur remunerasi mencakup gaji pokok, The remuneration structure comprises base salary, position
tunjangan jabatan dan kendaraan, tunjangan kinerja, and vehicle allowances, performance-based allowances,
tunjangan hari raya, serta fasilitas kesejahteraan lainnya, religious holiday allowances, as well as other welfare
termasuk kepesertaan dalam BPJS Ketenagakerjaan dan benefits, including participation in BPJS Employment and
BPJS Kesehatan. Melalui kebijakan ini, Perseroan berupaya BPJS Health. Through this policy, the Company seeks
mendorong kinerja yang berkelanjutan serta meminimalkan to encourage sustainable performance while minimizing
potensi konflik kepentingan. potential conflicts of interest.
Untuk informasi lebih rinci mengenai kebijakan remunerasi For more detailed information regarding the remuneration
termasuk besaran remunerasi Dewan Komisaris dan Direksi, policy, including the amount of remuneration for members of
dapat ditemukan dalam Laporan Tahunan PT Lippo General the Board of Commissioners and Board of Directors, please
Insurance Tbk yang disajikan secara terpisah dari Laporan refer to the Annual Report of PT Lippo General Insurance
Keberlanjutan ini. Tbk, which is presented separately from this Sustainability
Report.
Kebijakan Dewan Komisaris Policy to Prevent Conflict of Interest of
dan Direksi untuk Mencegah Konflik the Board of Commissioners and
Kepentingan [GRI 2-11, 2-15] [ESG G-09] the Board of Directors [GRI 2-11, 2-15] [ESG G-09]
LGI menerapkan kebijakan dan prosedur untuk mencegah, LGI implements policies and procedures to prevent, identify,
mengidentifikasi, serta meminimalkan potensi konflik and mitigate potential conflicts of interest in the performance
kepentingan dalam pelaksanaan fungsi Dewan Komisaris of the duties of the Board of Commissioners and Board of
dan Direksi. Kebijakan tersebut dirancang untuk memastikan Directors. These policies are designed to ensure that all
bahwa setiap keputusan strategis maupun operasional strategic and operational decisions are made objectively,
diambil secara objektif, profesional, dan mengutamakan professionally, and prioritize the interests of the Company
kepentingan Perseroan serta pemangku kepentingan, and its stakeholders, as well as being free from the influence
tanpa dipengaruhi oleh kepentingan pribadi atau pihak of personal interests or those of specific parties. As part of
tertentu. Sebagai bagian dari tata kelola keberlanjutan, its sustainability governance framework, LGI has established
LGI memiliki mekanisme pengawasan dan pengungkapan oversight and disclosure mechanisms for conflicts of interest,
konflik kepentingan yang mencakup hubungan, transaksi, covering relationships, transactions, and financial interests
72 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 75
Sustainability Governance
dan kepentingan keuangan yang berpotensi menimbulkan that may potentially cause conflicts, including but not limited
konflik, termasuk namun tidak terbatas pada keanggotaan to cross-board or dual membership, cross-organizational
lintas dewan atau rangkap jabatan, kepemilikan saham lintas share ownership with suppliers or other stakeholders,
organisasi dengan pemasok atau pemangku kepentingan the existence of controlling Shareholders, and affiliations
lainnya, keberadaan Pemegang Saham pengendali, serta and transactions with related parties. Any potential conflicts
hubungan afiliasi dan transaksi dengan pihak terkait. of interest are disclosed and managed in accordance with
Potensi konflik kepentingan tersebut diungkapkan dan internal policies and applicable laws and regulations.
dikelola sesuai dengan ketentuan internal dan peraturan
perundang-undangan yang berlaku.
Apabila terdapat potensi konflik kepentingan, pihak yang In the event that a potential conflict of interest arises,
berkepentingan wajib mengungkapkan kondisi tersebut dan the relevant party is required to disclose such circumstances
tidak terlibat dalam proses pengambilan keputusan terkait. and refrain from participating in the related decision
Mekanisme ini bertujuan untuk menjaga independensi, making process. This mechanism is intended to maintain
akuntabilitas, dan integritas proses pengambilan keputusan independence, accountability, and integrity of decision
di tingkat manajemen dan pengawasan. making at both management and supervisory levels.
Penanggung Jawab Penerapan
Keuangan Berkelanjutan [POJK E.1] [GRI 2-12, 2-13]
Responsible Party for the Implementation of Sustainable Finance
Dalam rangka memastikan penerapan keuangan In order to ensure the effective and integrated
berkelanjutan berjalan secara efektif dan terintegrasi, LGI implementation of sustainable finance, LGI has established
menetapkan struktur tata kelola yang jelas dengan peran a clear governance structure with the active involvement
aktif badan tata kelola dalam mengawasi manajemen of its governing bodies in overseeing the management of
dampak ekonomi, sosial, dan lingkungan. Dewan Komisaris economic, social, and environmental impacts. The Board
dan Direksi memiliki peran strategis dalam mengembangkan, of Commissioners and Board of Directors play a strategic
menyetujui, serta memperbarui pernyataan tujuan, nilai, dan role in developing, approving, and periodically updating
strategi LGI yang terkait dengan pembangunan berkelanjutan, LGI’s statements of purpose, values, and strategies related
termasuk kebijakan dan sasaran keuangan berkelanjutan to sustainable development, including sustainable finance
yang sejalan dengan arah usaha jangka panjang LGI. policies and targets that are aligned with LGI’s long-term
business direction.
Sebagai bentuk pelaksanaan fungsi pengawasan tersebut, As part of this oversight function, the Board of Commissioners,
Dewan Komisaris bersama Komite Pendukung secara in cooperation with the Supporting Committees, periodically
berkala meninjau efektivitas proses identifikasi, penilaian, reviews the effectiveness of the processes for identifying,
dan pengelolaan dampak keberlanjutan yang timbul dari assessing, and managing sustainability impacts arising from
kegiatan usaha LGI. Proses ini mencakup pengawasan LGI’s business activities. This process covers oversight of
atas uji tuntas organisasi dalam mengelola dampak the Company’s due diligence in managing impacts on
terhadap aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan, termasuk economic, social, and environmental aspects, including
mempertimbangkan masukan dari pemangku kepentingan considering stakeholder input as well as the results of
serta hasil analisis risiko dan peluang terkait ESG. Hasil dari ESG-related risk and opportunity analyses. The outcomes
proses tersebut menjadi bahan pertimbangan Direksi dalam of this process serve as key considerations for the Board
pengambilan keputusan strategis dan penyempurnaan of Directors in strategic decision making and in refining
kebijakan keberlanjutan. Peninjauan atas proses pengelolaan sustainability policies. Reviews of impact management
dampak dilakukan secara berkala sesuai dengan dinamika processes are conducted regularly in accordance with
usaha dan kebutuhan Perseroan. business dynamics and the Company’s needs.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 73
Page 76
Tata Kelola Keberlanjutan
Sejalan dengan prinsip akuntabilitas dan efektivitas tata In line with the principles of accountability and effective
kelola, Direksi mendelegasikan tanggung jawab operasional governance, the Board of Directors delegates operational
pengelolaan keuangan berkelanjutan kepada Unit Aksi responsibility for sustainable finance management to
Keuangan Berkelanjutan. Unit ini dibentuk berdasarkan the Sustainable Finance Action Unit. This Unit was established
Surat Keputusan Direksi dan terakhir diperbarui melalui Surat pursuant to the Board of Directors’ Decision Letter that
No. 227/DIR-CS/XI/2024, serta bertindak sebagai was last updated through Letter No. 227/DIR-CS/XI/2024,
penanggung jawab utama dalam perencanaan, pelaksanaan, and acts as the main party responsible for planning,
pemantauan, dan pelaporan inisiatif keuangan berkelanjutan implementing, monitoring, and reporting on sustainable
di seluruh lini Perseroan. Hingga akhir tahun 2025, Unit finance initiatives across all lines of the Company. As of the
Aksi Keuangan Berkelanjutan terdiri dari 9 orang anggota end of 2025, the Sustainable Finance Action Unit comprises
dengan latar belakang dan kompetensi yang relevan untuk 9 members with relevant backgrounds and competencies to
mendukung integrasi aspek ekonomi, sosial, lingkungan, dan support the integration of economic, social, environmental,
tata kelola dalam strategi dan operasional LGI. and governance aspects into LGI’s strategy and operations.
Dalam menjalankan tugasnya, Unit Aksi Keuangan In carrying out its duties, the Sustainable Finance Action Unit
Berkelanjutan melaporkan perkembangan pelaksanaan dan regularly reports to the Board of Directors on the progress
pengelolaan dampak keuangan berkelanjutan kepada Direksi of implementation and management of sustainable finance
secara berkala. Mekanisme pelaporan ini memastikan bahwa impacts. This reporting mechanism ensures that the Board of
Direksi memperoleh informasi yang memadai dan tepat Directors receives adequate and timely information regarding
waktu mengenai kinerja, risiko, serta efektivitas pengelolaan performance, risks, and the effectiveness of sustainability
dampak keberlanjutan, sehingga dapat menjalankan fungsi impact management, thereby enabling optimal oversight
pengawasan dan pengambilan keputusan secara optimal. and decision making. Through this clear delegation and
Melalui struktur delegasi dan pelaporan yang jelas ini, LGI reporting structure, LGI ensures that sustainability impact
memastikan bahwa pengelolaan dampak keberlanjutan management is conducted in a coordinated, accountable, and
dilakukan secara terkoordinasi, akuntabel, dan selaras business-strategy-aligned manner.
dengan strategi bisnis Perseroan.
Peran Direksi dalam Pelaporan Role of the Board of Directors
Keberlanjutan [GRI 2-14] in Sustainability Reporting [GRI 2-14]
Direksi LGI memiliki peran dan tanggung jawab dalam The Board of Directors of LGI has the roles and responsibilities
meninjau serta menyetujui informasi yang disajikan to review and approve the information presented in
dalam Laporan Keberlanjutan, termasuk penetapan dan the Sustainability Report, including the determination and
pengungkapan topik material Perseroan. Keterlibatan Direksi disclosure of the Company’s material topics. The involvement
bertujuan untuk memastikan bahwa Laporan Keberlanjutan of the Board of Directors is intended to ensure that
disusun secara akurat, seimbang, dan mencerminkan kondisi the Sustainability Report is prepared accurately, balanced,
serta kinerja keberlanjutan LGI secara menyeluruh. Dalam and reflects LGI’s overall sustainability condition and
proses penyusunannya, Direksi melakukan penelaahan atas performance. During the preparation process, the Board of
substansi Laporan Keberlanjutan, termasuk keselarasan antara Directors conducts a thorough review of the substance of
topik material, strategi bisnis, kebijakan, serta pengelolaan the Sustainability Report, including alignment among material
dampak ekonomi, sosial, lingkungan, dan tata kelola. Proses topics, business strategy, policies, and the management of
peninjauan tersebut mencakup evaluasi terhadap relevansi economic, social, environmental, and governance impacts.
informasi, konsistensi data, serta kecukupan pengungkapan This review process includes an evaluation of the information
sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan relevancy, data consistency, and disclosure adequacy in
dan standar pelaporan yang berlaku. Hasil penelaahan ini accordance with applicable laws and regulations, as well
menjadi dasar bagi Direksi dalam memberikan persetujuan as prevailing reporting standards. The results of this review
atas Laporan Keberlanjutan sebelum dipublikasikan. will be the basis for the Board of Directors to approve
the Sustainability Report prior to publication.
74 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 77
Sustainability Governance
Untuk mendukung proses peninjauan dan persetujuan To support this review and approval process, LGI implements
tersebut, LGI menerapkan mekanisme pengendalian internal internal control mechanisms in the preparation of the
dalam penyusunan Laporan Keberlanjutan, termasuk Sustainability Report, including cross-functional coordination
koordinasi lintas unit kerja serta validasi informasi oleh fungsi among work units and validation of information by the
terkait. Direksi juga menerima laporan dan masukan dari Unit relevant functions. The Board of Directors also receives
Aksi Keuangan Berkelanjutan atas penerapan keuangan dan reports and inputs from the Sustainable Finance Action Unit
keberlanjutan, sehingga Direksi dapat menilai kecukupan regarding the implementation of sustainable finance and
proses pelaporan serta menjaga integritas dan kredibilitas sustainability initiatives, enabling the Board of Directors to
informasi yang disampaikan kepada pemangku kepentingan. assess the adequacy of the reporting process and maintain
the integrity and credibility of the information conveyed to
stakeholders.
Pengembangan Kompetensi terkait
Aspek Keberlanjutan [POJK E.2]
Competency Development related to Sustainability Aspect
Pengembangan kompetensi terkait aspek keberlanjutan Competency development related to sustainability is one
menjadi salah satu fokus utama dalam membangun of the key focuses in building human resource capacity to
kapasitas sumber daya manusia yang mampu menghadapi address ESG challenges effectively. Continuous education and
tantangan ESG secara efektif. Pendidikan dan pelatihan yang training are aimed at enhancing employees’ understanding
berkelanjutan bertujuan untuk meningkatkan pemahaman and skills in integrating sustainability principles into various
dan keterampilan karyawan dalam mengintegrasikan business processes, ranging from decision making to day-
prinsip-prinsip keberlanjutan ke dalam berbagai proses to-day operational implementation. Through sustained
bisnis, mulai dari pengambilan keputusan hingga investment in competency development, LGI is able to
pelaksanaan operasional sehari-hari. Dengan investasi yang ensure that all teams possess the necessary capabilities and
berkelanjutan pada pengembangan kompetensi, LGI dapat motivation to support sustainability objectives, while also
memastikan bahwa seluruh tim memiliki kemampuan dan strengthening competitiveness in an era that increasingly
motivasi yang cukup untuk mendukung tujuan berkelanjutan, emphasizes social and environmental responsibility.
sekaligus memperkuat daya saing di era yang semakin Information regarding competency development related to
mengedepankan tanggung jawab sosial dan lingkungan. sustainability throughout 2025 is presented as follows.
Informasi mengenai pengembangan kompetensi yang
berkaitan dengan keberlanjutan sepanjang tahun 2025
diuraikan sebagai berikut.
Jumlah Peserta Durasi
Waktu dan Tempat
Program Pengembangan Kompetensi Penyelenggara (Orang) (Jam)
Pelaksanaan
Competency Development Program Organizer Total Participant Duration
Time and Venue
(People) (Hour)
28 Februari 2025 dan via Zoom BEI
Webinar Sustainability Report. 2 2,5
February 28th, 2025 and via Zoom IDX
Sustainability Accounting and Reporting in 6 Maret 2025 dan via Zoom
OJK 3 3
Financial Sector. March 6th, 2025 and via Zoom
22 Oktober 2025 dan via Zoom Internal LGI
ESG & Risk Align, Adapt & Accelerate. 43 2
October 22nd, 2025 and via Zoom LGI Internal
BEI – IAI: Sosialisasi Pernyataan Standar
Pengungkapan Keberlanjutan (PPSK 1 dan 2). 29 Oktober 2025 via Zoom BEI
2 2
IDX – IAI: Dissemination of Sustainability October 29th, 2025 via Zoom IDX
Disclosure Standards Statements (PPSK 1 and 2).
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 75
Page 78
Tata Kelola Keberlanjutan
Manajemen Risiko Keberlanjutan [POJK E.3] [GRI 2-25]
Sustainability Risk Management
Manajemen risiko keberlanjutan merupakan pendekatan Sustainability risk management is a strategic approach to
strategis yang bertujuan untuk mengidentifikasi, menilai, dan identifying, assessing, and managing risks across economic,
mengelola risiko yang berkaitan dengan aspek ekonomi, social, environmental, and governance aspects that may affect
sosial, lingkungan, dan tata kelola yang dapat memengaruhi LGI’s performance and sustainability in the long-term. Amid
kinerja dan keberlangsungan LGI dalam jangka panjang. Di climate change, evolving social dynamics, and increasing
tengah perubahan iklim, dinamika sosial, dan peningkatan regulatory requirements and stakeholder expectations,
regulasi dan ekspektasi pemangku kepentingan, risiko sustainability risks not only have reputational implications, but
keberlanjutan tidak hanya berdampak pada reputasi, tetapi also impact the Company’s operations, financial condition,
juga pada operasional, keuangan, dan legalitas Perseroan. and legal standing. Therefore, LGI integrates a sustainability
Oleh karena itu, LGI perlu mengintegrasikan perspektif perspective into its risk management system to ensure
keberlanjutan ke dalam sistem manajemen risikonya agar a proactive and adaptive response to these challenges.
mampu merespons tantangan secara proaktif dan adaptif.
Selain itu, manajemen risiko keberlanjutan juga mendorong Furthermore, sustainability risk management supports more
pengambilan keputusan yang lebih bijaksana dan berwawasan prudent and long-term-oriented decision making, delivering
jangka panjang, yang tidak hanya menguntungkan LGI, benefits not only to LGI, but also generating positive impacts
tetapi juga memberi dampak positif bagi masyarakat dan for society and the environment. The measures implemented
lingkungan. Adapun langkah-langkah yang dilakukan LGI by LGI in managing risks are outlined below.
dalam pengelolaan risiko diuraikan sebagai berikut.
1. Identifikasi Risiko 1. Risk Identification
Tahap awal dalam manajemen risiko di LGI adalah proses The initial stage of risk management at LGI is a structured
identifikasi risiko yang dilakukan secara terstruktur untuk risk identification process aimed at recognizing various
mengenali berbagai jenis risiko yang berpotensi timbul types of risks that may arise from business activities.
dari kegiatan usaha. Proses ini mencakup pemetaan risiko This process includes mapping internal and external
internal dan eksternal, antara lain risiko operasional, risiko risks, such as operational, market, credit, legal, and
pasar, risiko kredit, risiko hukum, serta risiko lingkungan environmental risks. Risk identification is carried out by
hidup. Identifikasi risiko dilaksanakan oleh masing- each Division/Department/Work Unit as the risk owner
masing Divisi/Departemen/Unit Kerja sebagai risk owner with coordination and guidance from the Enterprise
dengan koordinasi dan pendampingan dari Departemen Risk Management Department. Through comprehensive
Enterprise Risk Management. Melalui identifikasi risiko and continuous risk identification, LGI obtains a more
yang komprehensif dan berkelanjutan, LGI dapat holistic understanding of its risk profile and is able to
memahami profil risiko secara lebih menyeluruh dan proactively anticipate potential impacts that may affect
bersikap proaktif dalam mengantisipasi potensi dampak its performance and business sustainability.
yang dapat memengaruhi kinerja dan keberlanjutan
usaha.
2. Pengukuran Risiko 2. Risk Measurement
Setelah proses identifikasi risiko dilakukan, LGI Following the risk identification process, LGI proceeds
melanjutkan ke tahap penilaian risiko untuk menentukan to the risk measurement stage to determine the severity
tingkat keparahan dan prioritas penanganan sesuai and prioritization of risk management in accordance
dengan karakteristik serta kompleksitas kegiatan usaha. with the characteristics and complexity of its business
Penilaian risiko dilakukan dengan mempertimbangkan activities. Risk measurement is conducted by considering
kemungkinan terjadinya risiko dan besarnya dampak yang the likelihood of occurrence and the degree of
ditimbulkan terhadap Perseroan, baik dari aspek finansial, the impact on the Company, including financial,
reputasi, operasional, maupun kepatuhan terhadap reputational, operational, and regulatory compliance
peraturan perundang-undangan. Hasil penilaian tersebut aspects. The results of this measurement serve as the basis
menjadi dasar bagi LGI dalam memetakan tingkat risiko for mapping risk levels and establishing management
dan menetapkan prioritas pengelolaan, sehingga risiko priorities, ensuring that risks with potentially significant
yang memiliki potensi dampak signifikan dapat ditangani impacts are addressed in a more focused and effective
secara lebih terfokus dan efektif. manner.
76 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 79
Sustainability Governance
3. Pengendalian Risiko 3. Risk Control
LGI menerapkan pengendalian risiko secara proaktif LGI implements proactive risk control measures to
untuk memastikan efektivitas penerapan manajemen ensure effective risk management across all business
risiko di seluruh kegiatan usaha. Proses pengendalian activities. The risk control process is carried out based on
risiko dilakukan dengan mengacu pada hasil penilaian the results of comprehensive risk measurement,
risiko yang telah dilakukan secara menyeluruh, disertai supported by an analysis of the potential impacts arising
dengan analisis atas potensi dampak yang ditimbulkan from each risk factor. Based on the result of this analysis,
oleh masing-masing faktor risiko. Berdasarkan hasil LGI determines appropriate mitigation strategies to
analisis tersebut, LGI menetapkan strategi mitigasi reduce the likelihood of risk occurrence and minimize
yang sesuai untuk menurunkan tingkat kemungkinan adverse impacts on the Company’s performance.
terjadinya risiko dan meminimalkan dampak negatif Through a systematic and data-driven approach, LGI
terhadap kinerja Perseroan. Melalui pendekatan yang seeks to manage risks optimally in order to maintain
sistematis dan berbasis data, LGI berupaya mengelola its business sustainability and protect the interests of
risiko secara optimal guna menjaga keberlanjutan usaha stakeholders.
serta melindungi kepentingan pemangku kepentingan.
4. Pemantauan Risiko 4. Risk Monitoring
LGI secara berkala melakukan pemantauan dan evaluasi LGI conducts regular monitoring and evaluation of
terhadap hasil pengukuran serta pengendalian risiko the results of risk measurement and risk control measures
yang telah diterapkan untuk memastikan efektivitas implemented to ensure the ongoing effectiveness of risk
pengelolaan risiko secara berkelanjutan. Proses management. This monitoring process is carried out
pemantauan ini dilakukan dengan pendekatan yang using a systematic and data-driven approach, enabling
sistematis dan berbasis data, sehingga LGI dapat menilai LGI to assess the effectiveness of mitigation strategies in
tingkat keberhasilan strategi mitigasi dalam menurunkan reducing potential risk impacts. In addition, continuous
potensi dampak risiko. Selain itu, pemantauan monitoring also allows LGI to respond appropriately
berkelanjutan memungkinkan LGI untuk merespons to changes in internal and external conditions, while
secara tepat terhadap perubahan kondisi internal identifying opportunities for improvement and necessary
maupun eksternal, sekaligus mengidentifikasi peluang adjustments to maintain operational stability and business
perbaikan dan penyesuaian yang diperlukan guna sustainability.
menjaga stabilitas operasional dan keberlanjutan usaha.
Perseroan secara proaktif mengidentifikasi, mengukur, The Company proactively identifies, measures, and controls
dan mengendalikan berbagai jenis risiko yang dihadapi, various types of risks it faces, and performs ongoing
serta melakukan pemantauan secara berkelanjutan melalui monitoring through risk documentation maintained in a risk
dokumentasi risiko yang tertuang dalam risk register. Sebagai register. As part of its comprehensive risk management
bagian dari upaya pengelolaan risiko yang menyeluruh, efforts, the Company also implements the “Know Your
Perseroan juga menerapkan prinsip “Kenali Nasabah Anda” Customer” principle to ensure regulatory compliance and to
(Know Your Customer) guna memastikan kepatuhan terhadap maintain the integrity and security of its business activities.
regulasi dan menjaga integritas serta keamanan aktivitas
bisnis.
Pemetaan risiko mendukung penerapan sistem manajemen Risk mapping supports the implementation of an effective
risiko yang efektif dan efisien. Informasi mengenai strategi and efficient risk management system. Information regarding
pemetaan risiko Perseroan diuraikan sebagai berikut. the Company’s risk mapping strategies is described below.
1. Membentuk fungsi kontrol yang bertanggung jawab 1. Establish control function that is professionally responsible
secara profesional dalam melakukan koordinasi for coordinating the integrated implementation of risk
penerapan sistem manajemen risiko secara terintegrasi management at all work units.
di seluruh unit kerja.
2. Mengintegrasikan wewenang dan tanggung jawab setiap 2. Integrate the authority and responsibilities of each party
pihak yang terlibat dalam penerapan sistem manajemen involved in the risk management implementation to job
risiko ke dalam job description. description.
3. Mengintegrasikan sistem manajemen risiko ke dalam 3. Integrate risk management system to the company’s
proses bisnis Perseroan. business process.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 77
Page 80
Tata Kelola Keberlanjutan
Sistem manajemen risiko dirancang untuk mengantisipasi The risk management system is designed to anticipate and
dan memitigasi berbagai potensi risiko yang dapat muncul mitigate various potential risks arising from the Company’s
dari aktivitas usaha yang dijalankan Perseroan. Dalam business activities. In relation to the implementation of
kaitannya dengan implementasi RAKB, LGI juga telah RAKB, LGI has also adopted an integrated risk management
menerapkan kerangka pengelolaan risiko yang terintegrasi, framework, which is supported by 3 main pillars as described
yang didukung oleh 3 pilar utama yang diuraikan sebagai below.
berikut.
1. Tata Kelola Risiko 1. Risk Governance
a. Pembentukan Unit Kerja Aksi Keuangan Berkelanjutan. a. Establishment of a Sustainable Financial Action Unit.
b. Pengawasan aktif Dewan Komisaris dan Direksi b. Active supervision of the Board of Commissioners
terhadap penerapan Aksi Keuangan Berkelanjutan. and Board of Directors on the implementation of
Sustainable Finance Actions.
c. Dewan Komisaris dan Direksi memiliki awareness dan c. The Board of Commissioners and Board of Directors
pemahaman yang baik mengenai manajemen risiko. own good awareness and understanding of risk
management.
d. Penetapan target Keuangan Berkelanjutan yang telah d. Determination of Sustainable Finance targets that
ditentukan sejalan dengan Rencana Bisnis Perseroan have been determined in line with the Company’s
2025. 2025 Business Plan.
e. Konsistensi dalam menerapkan strategi bisnis, program e. Consistency in implementing more comprehensive
bisnis, dan produk bisnis yang lebih komprehensif business strategies, business programs, and business
untuk mewujudkan kinerja yang lebih baik. products to achieve better performance.
2. Kerangka Manajemen Risiko 2. Risk Management Framework
a. Kerangka kerja dan tata kelola manajemen risiko a. The risk management framework and governance
menggunakan Pendekatan Pertahanan Tiga Lapis use the Three Lines of Defence Approach.
(Three Lines of Defence).
b. Strategi manajemen risiko yang searah dengan b. A risk management strategy that is in line with
tingkat risiko dan kecukupan perangkat organisasi the level of risk and adequacy of organizational tools
dalam mendukung terlaksananya manajemen risiko in supporting the implementation of an effective
secara efektif, termasuk kejelasan wewenang dan risk management, including clarity of authority and
tanggung jawab. responsibility.
c. RAKB akan disusun oleh Direksi bersama dengan Unit c. RAKB will be prepared by the Board of Directors
Aksi Keuangan Berkelanjutan sejalan dengan sasaran with the Sustainable Finance Action Unit in line with
strategis perusahaan asuransi secara keseluruhan, the insurance company’s overall strategic objectives,
serta telah disosialisasikan dengan baik pada seluruh and has been well disseminated at all levels of the
level organisasi. organization.
d. Menjaga seluruh kebijakan dan prosedur kegiatan d. Maintain all business activities policies and
usaha dalam melaksanakan prinsip-prinsip Keuangan procedures in the implementation of Sustainable
Berkelanjutan sejalan dengan Kerangka Manajemen Finance principles in line with the Company’s Risk
Risiko Perseroan yang telah ditetapkan oleh Direksi. Management Framework that has been established
by the Board of Directors.
3. Proses Manajemen Risiko, Sistem Informasi, dan SDM 3. Risk Management Process, Information System,
and HR
a. Proses Identifikasi, Pengukuran, Pemantauan, dan a. Process of Identification, Measurement, Monitoring,
Sistem Informasi. and Information Systems
Penerapan manajemen risiko juga dilakukan The implementation of risk management is also
upaya identifikasi, pengukuran, pengendalian, dan carried out to identify, measure, control, and monitor
pemantauan risiko agar risiko dalam Perseroan dapat risks so that risks within the Company can be
ditekan dan diatasi dengan mitigasi. suppressed and overcome by proper mitigation.
b. Kecukupan kuantitas dan kualitas SDM dalam b. Adequate quantity and quality of HR in supporting
mendukung proses manajemen risiko Keuangan the Sustainable Finance risk management process.
Berkelanjutan.
78 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 81
Sustainability Governance
Jenis Risiko dan Upaya Mitigasi Types of Risks and Mitigation Efforts
LGI telah memetakan berbagai risiko yang signifikan serta LGI has mapped out its significant risks and mitigations, as
mitigasinya, sebagaimana diuraikan berikut. outlined below.
Risiko Strategis
Strategic Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari ketidaktepatan Perseroan dalam pengambilan dan/atau pelaksanaan keputusan
strategis.
Explanation Risks resulting from the Company’s inaccuracy in making and/or implementing strategic decisions.
Pengukuran Risiko Perseroan melakukan uji coba stress testing terhadap berbagai indikator atau parameter yang terkait dengan
strategi bisnis.
Risk Measurement The Company conducts stress testing on various indicators or parameters related to business strategy.
Mitigasi Perseroan telah memiliki sistem pengendalian risiko yang terkait dengan keputusan strategis, serta memiliki Komite
Manajemen Risiko yang bertanggung jawab dalam menyampaikan laporan penyimpangan kepada Direksi.
Mitigation The Company already has a risk control system related to strategic decisions, and has a Risk Management
Committee, which is responsible for reporting irregularities to the Board of Directors.
Risiko Operasional
Operational Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari kegiatan operasional Perseroan yang tidak dapat berjalan optimal.
Explanation Risks resulting from the Company’s non-optimal operational activities.
Pengukuran Risiko Perseroan melakukan pertimbangan dan pengukuran terhadap berbagai indikator atau parameter yang terkait
dengan operasional Perseroan.
Risk Measurement The Company considers and measures various indicators or parameters related to the Company’s operations.
Mitigasi Perseroan memastikan bahwa teknologi informasi, data-data penting, keamanan dari pemrosesan data, dan
praktik operasional lainnya telah andal untuk mengurangi kemungkinan terjadinya kesalahan manusia. Langkah
ini juga didukung dengan penerapan ISO 9001 tentang Sistem Manajemen Mutu dan ISO 27001 tentang Sistem
Manajemen Keamanan Informasi sehingga mitigasi risiko terkait operasional dapat berjalan lebih optimal.
Mitigation The Company ensures that information technology, important data, security of data processing, and other
operational practices are reliable to reduce the possibility of human error. This step is also supported by
the implementation of ISO 9001 on Quality Management System and ISO 27001 on Information Security
Management System so that operational-related risk mitigation can run more optimally.
Risiko Asuransi
Insurance Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari kegagalan Perseroan untuk memenuhi kewajiban kepada nasabah.
Explanation Risks resulting from the Company’s failure to fulfill obligations to customers.
Pengukuran Risiko Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter dalam mengukur tingkat kemampuan pemenuhan
kewajiban kepada nasabah.
Risk Measurement The Company uses several indicators or parameters to measure the level of ability to fulfill obligations to customers.
Mitigasi Perseroan memiliki panduan untuk melakukan pemantauan besarnya risiko asuransi, serta satuan kerja khusus
yang bertanggung jawab dalam mengendalikan risiko asuransi.
Mitigation The Company already has guidelines for monitoring the magnitude of insurance risk, and establishing a special unit
responsible for controlling insurance risk.
Risiko Kredit
Credit Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari kegagalan pihak lain untuk memenuhi kewajiban kepada Perseroan.
Explanation Risks resulting from the failure of other parties to fulfill obligations to the Company.
Pengukuran Risiko Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter dalam mengukur tingkat kesehatan piutang, investasi,
dan reasuransi.
Risk Measurement The Company uses several indicators or parameters to measure the soundness level of the Company’s receivables,
investments, and reinsurance.
Mitigasi Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter dalam mengukur tingkat kesehatan piutang, investasi,
dan reasuransi.
Mitigation The Company uses several indicators or parameters to measure the soundness level of the Company’s receivables,
investments, and reinsurance.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 79
Page 82
Tata Kelola Keberlanjutan
Risiko Pasar
Market Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari perubahan kondisi pasar sehingga memengaruhi posisi aset, liabilitas, dan ekuitas.
Explanation Risks resulting from changes in market conditions that affect the assets, liabilities, and equity positions.
Pengukuran Risiko Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter dalam mengukur kondisi pasar, seperti nilai tukar dan
dampaknya terhadap keuangan Perseroan.
Risk Measurement The Company uses several indicators or parameters in measuring market conditions, such as exchange rates and
their impact on the Company’s finances.
Mitigasi Perseroan secara berkala melakukan pengkajian ulang terhadap instrumen investasi, serta menetapkan
langkah-langkah pencegahan dan pengendalian terjadinya kerugian risiko pasar yang lebih besar.
Mitigation The Company periodically reviews investment instruments, as well as establishes preventive and control measures
to avoid greater market risk losses.
Risiko Likuiditas
Liquidity Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari ketidakmampuan Perseroan dalam memenuhi kewajiban yang jatuh tempo.
Explanation Risks resulting from the Company’s inability to pay its maturing obligations.
Pengukuran Risiko Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter dalam mengukur tingkat kesehatan likuiditas dan
aset.
Risk Measurement The Company uses several indicators or parameters to measure the soundness level of the Company’s liquidity
and assets.
Mitigasi Perseroan menetapkan beberapa strategi dalam mengurangi potensi gagal bayar, serta menganalisis perubahan
posisi likuiditas. Selain itu, Perseroan memiliki aset likuid berkualitas tinggi dengan jumlah yang cukup.
Mitigation The Company determines several strategies to reduce the potential for default, as well as analyzes changes
in liquidity position. In addition, the Company has sufficient high quality liquid assets.
Risiko Hukum
Legal Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari tuntutan hukum terhadap Perseroan dan/atau kelemahan aspek yuridis.
Explanation Risks resulting from lawsuits against the Company and/or weaknesses in the juridical aspects.
Pengukuran Risiko Perseroan menggunakan pendekatan secara kuantitatif maupun kualitatif dalam mengukur risiko hukum.
Risk Measurement The Company uses both quantitative and qualitative approaches in measuring legal risk.
Mitigasi Perseroan melakukan sistem pengendalian internal yang menyeluruh pada proses manajemen risiko hukum
melalui proses kaji ulang secara berkala.
Mitigation The Company carries out a comprehensive internal control system in the legal risk management process through
periodic reviews.
Risiko Kepatuhan
Compliance Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari ketidakmampuan dalam mematuhi dan/atau melaksanakan peraturan perundang-
undangan serta ketentuan yang berlaku bagi Perseroan.
Explanation Risks resulting from the Company’s inability to comply with and/or implement the laws and regulations that apply
to the Company.
Pengukuran Risiko Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter pengukuran terhadap pelanggaran yang berpotensi
terjadi serta sanksi atas pelanggaran tersebut.
Risk Measurement The Company uses several indicators or measurement parameters for potential violations and sanctions for these
violations.
Mitigasi Perseroan memiliki sistem pengendalian risiko dengan mengacu pada kebijakan dan prosedur yang telah
ditetapkan, serta disesuaikan dengan eksposur risiko maupun tingkat risiko yang akan diambil (risk appetite) dan
toleransi risiko (risk tolerance).
Mitigation The Company has a risk control system by referring to established policies and procedures, and adjusted to the risk
exposure, risk appetite, and risk tolerance.
80 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 83
Sustainability Governance
Risiko Reputasi
Reputation Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari menurunnya kepercayaan pemangku kepentingan terhadap Perseroan.
Explanation Risks resulting from the decline of the stakeholder trust in the Company.
Pengukuran Risiko Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter pengukuran terhadap reputasi, kredibilitas, hingga
eksposur pemberitaan negatif terhadap Perseroan.
Risk Measurement The Company uses several indicators or measurement parameters on the Company’s reputation, credibility, and
exposure to negative news about the Company.
Mitigasi Perseroan menindaklanjuti dan mengatasi adanya keluhan dari pemangku kepentingan, serta mengembangkan
mekanisme yang andal dalam melakukan tindakan pengendalian risiko reputasi.
Mitigation The Company follows up and resolves complaints from the stakeholders, and develops reliable mechanisms in
taking action to control its reputational risk.
Untuk informasi lebih rinci mengenai profil risiko, pengukuran For more detailed information regarding the risk profile, risk
tingkat risiko, dan langkah mitigasinya, dapat ditemukan level measurement, and mitigation measures, please refer to
dalam Laporan Tahunan PT Lippo General Insurance Tbk the Annual Report of PT Lippo General Insurance Tbk, which
yang disajikan secara terpisah dari Laporan Keberlanjutan ini. is presented separately from this Sustainability Report.
Pedoman Etika dan Perilaku [ESG G-07]
Code of Conduct
Dalam menjalankan aktivitas operasional, LGI memiliki In carrying out its operational activities, LGI is firmly
landasan yang kuat untuk menjaga integritas dan committed to upholding the integrity and professionalism
profesionalisme seluruh insan LGI. Pedoman Etika dan of all LGI personnel. The Code of Conduct serves as a key
Perilaku menjadi instrumen penting yang mengarahkan instrument for guiding employees in performing their duties
seluruh karyawan dalam melaksanakan tugas dan tanggung and responsibilities with accountability and consistency. This
jawabnya dengan penuh tanggung jawab dan konsistensi. Code not only provides guidance for interactions among
Pedoman ini tidak hanya menjadi acuan dalam berinteraksi colleagues and with stakeholders, but also represents
dengan rekan kerja dan pemangku kepentingan, tetapi juga a commitment to safeguarding LGI’s reputation and
sebagai komitmen untuk menjaga reputasi dan kepercayaan maintaining public trust.
publik terhadap LGI.
Pedoman Etika dan Perilaku diatur dalam Pasal 21 Bab VII The Code of Conduct is regulated under Article 21
Peraturan Perusahaan, yang menegaskan pentingnya Chapter VII of the Company Regulations, which
kepatuhan terhadap standar moral dan profesional dalam emphasizes the importance of compliance with moral and
setiap aspek kerja. Dengan adanya pedoman ini, LGI professional standards in every aspect of work. Through
menegaskan komitmennya untuk menciptakan lingkungan the implementation of this Code of Conduct, LGI reaffirms
kerja yang etis, transparan, dan akuntabel. Hal ini diharapkan its commitment to fostering an ethical, transparent, and
dapat mendorong budaya Perseroan yang sehat dan accountable work environment. This is expected to promote a
memastikan bahwa seluruh karyawan memahami dan healthy of the Company culture and ensure that all employees
menjalankan Nilai-Nilai Perusahaan secara konsisten dalam understand and consistently uphold the Corporate Values in
setiap aktivitasnya. every activity.
Untuk informasi lebih rinci mengenai Pedoman Etika dan For more detailed information regarding the Code of
Perilaku, dapat ditemukan dalam Laporan Tahunan PT Lippo Conduct, please refer to the Annual Report of PT Lippo
General Insurance Tbk yang disajikan secara terpisah dari General Insurance Tbk, which is presented separately from
Laporan Keberlanjutan ini. this Sustainability Report.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 81
Page 84
Tata Kelola Keberlanjutan Pengelolaan Anti-Korupsi dan Gratifikasi [ESG G-07] Anti-Corruption and Gratuity Management Menjaga integritas dan transparansi dalam seluruh aktivitas Maintaining integrity and transparency across all business usaha merupakan prioritas utama LGI. Untuk mendukung activities is a top priority for LGI. In order to support hal tersebut, LGI menerapkan Kebijakan Anti-Korupsi dan this commitment, LGI has implemented an Anti-Corruption Gratifikasi yang diatur dalam Pedoman Etika dan Perilaku and Gratuity Policy as stipulated in the Code of Conduct, sebagai landasan dalam mencegah praktik korupsi, suap, which serves as the foundation for preventing corruption, dan gratifikasi yang dapat merugikan LGI serta merusak bribery, and gratuity practices that could harm LGI and kepercayaan pemangku kepentingan. Kebijakan ini berlaku undermine stakeholder trust. This policy applies to all bagi seluruh karyawan, manajemen, dan pihak terkait, tanpa employees, management, and related parties, without pengecualian. [GRI 3-3] exception. [GRI 3-3] Pengkajian Risiko Korupsi [GRI 205-1] Corruption Risk Assessment [GRI 205-1] LGI secara berkala melakukan pengkajian risiko korupsi LGI periodically conducts corruption risk assessments as part sebagai bagian dari manajemen risiko perusahaan. of its corporate risk management process. This assessment Pengkajian ini mencakup identifikasi operasi dan proses includes the identification of operations and business bisnis yang dinilai memiliki potensi risiko terkait korupsi, processes that are deemed to have potential corruption- dengan mempertimbangkan karakteristik kegiatan usaha, related risks, considering the nature of business activities, interaksi dengan pihak eksternal, serta kompleksitas proses interactions with external parties, and the complexity operasional. Melalui pengkajian tersebut, LGI mengidentifikasi of operational processes. Through this assessment, LGI risiko signifikan secara kualitatif yang berkaitan dengan qualitatively identifies significant corruption-related risks and korupsi dan menetapkan langkah pengendalian yang sesuai establishes appropriate control measures to mitigate such untuk memitigasi potensi risiko tersebut. Meskipun demikian, risks. However, LGI has not yet conducted a quantitative LGI belum melakukan identifikasi secara kuantitatif mengenai identification of the percentage of operational activities persentase kegiatan operasi yang memiliki risiko signifikan that carry significant corruption risks compared to the total terkait dengan korupsi dibandingkan dengan jumlah seluruh business activities undertaken. kegiatan usaha yang dijalankan. Komunikasi dan Pelatihan Anti-Corruption Communication Anti-Korupsi [GRI 205-2] and Training [GRI 205-2] Untuk memastikan pemahaman dan penerapan kebijakan To ensure consistent understanding and implementation secara konsisten, LGI secara aktif mengomunikasikan of the policy, LGI actively communicates its anti-corruption kebijakan dan prosedur anti-korupsi kepada anggota Direksi, policies and procedures to members of the Board of karyawan, dan mitra bisnis. Komunikasi dilakukan melalui Directors, employees, and business partners. Communication berbagai media internal, termasuk sosialisasi Pedoman Etika is carried out through various internal channels, including dan Perilaku, yang dilaksanakan secara berkesinambungan ongoing dissemination of the Code of Conduct, to reaffirm guna menegaskan komitmen terhadap pencegahan korupsi its commitment to preventing corruption and gratuity. dan gratifikasi. Selain komunikasi kebijakan, LGI juga In addition to disseminating policies, LGI also provides menyelenggarakan pelatihan anti-korupsi bagi karyawan dan anti-corruption training for employees and management manajemen untuk meningkatkan kesadaran, pemahaman, to enhance awareness, understanding, and capacity to serta kapasitas dalam mengenali dan mencegah potensi identify and prevent potential corrupt practices. In 2025, praktik korupsi. Pada tahun 2025, LGI kembali menggelar LGI reconducted a dissemination of the Code of Ethics and sosialisasi Pedoman Etika dan Perilaku pada tanggal Conduct on May 7th, 2025, with particular emphasis on 7 Mei 2025 di mana penekanan khusus diberikan pada anti-corruption and gratuities. aspek anti-korupsi dan gratifikasi. 82 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 85
Sustainability Governance Insiden Korupsi dan Tindakan Incidents of Corruption and Actions Taken yang Diambil [GRI 205-3] [GRI 205-3] LGI memiliki mekanisme pelaporan dan penanganan insiden LGI has established reporting and handling mechanisms yang memungkinkan identifikasi serta penanganan dugaan that enable the objective and accountable identification and pelanggaran secara objektif dan akuntabel. Setiap dugaan management of alleged violations. Any reported allegation insiden korupsi yang dilaporkan akan ditindaklanjuti melalui of corruption is followed up through an internal investigation proses pemeriksaan internal sesuai dengan ketentuan process in accordance with applicable provisions. Throughout yang berlaku. Sepanjang tahun buku berjalan, LGI tidak the financial year, LGI did not receive any complaints from menerima laporan pengaduan dari pemangku kepentingan stakeholders regarding indications of corruption or gratuity terkait dengan indikasi korupsi atau gratifikasi yang terjadi di within LGI’s business environment. lingkungan bisnis LGI. Kebijakan Perlakuan Adil bagi Pemegang Saham [ESG G-08] Fair Treatment Policy for Shareholders LGI menegaskan komitmen untuk selalu memberikan LGI reaffirms its commitment to consistently provide fair and perlakuan yang adil kepada seluruh Pemegang Saham equitable treatment to all Shareholders without exception. tanpa terkecuali. LGI berupaya memastikan bahwa setiap LGI endeavors to ensure that every Shareholder, regardless Pemegang Saham, baik yang memiliki kepemilikan besar of the size of their ownership, is granted equal rights with maupun kecil, memperoleh hak yang setara dalam hal respect to access to information, participation in decision informasi, pengambilan keputusan, dan pelindungan making, and protection of interests. This commitment forms kepentingan. Komitmen ini menjadi bagian integral dari an integral part of LGI’s corporate governance framework, tata kelola perusahaan LGI, yang bertujuan menciptakan which aims to foster trust and transparency to support kepercayaan dan transparansi sehingga mendukung harmonious relationships between LGI and its Shareholders. hubungan yang harmonis antara LGI dan para Pemegang Saham. LGI menjalankan kebijakan yang memastikan akses informasi LGI implements policies that ensure transparent access to yang transparan dan kesempatan yang sama bagi seluruh information and equal opportunities for all Shareholders to Pemegang Saham untuk berpartisipasi aktif dalam berbagai participate actively in various strategic processes. Through proses strategis. Dengan demikian, LGI tidak hanya menjaga these efforts, LGI not only upholds the principles of fairness prinsip keadilan dan kesetaraan, tetapi juga memperkuat and equality, but also strengthens the foundation of fondasi tata kelola yang bertanggung jawab guna menjamin responsible corporate governance to maintain sustainability keberlanjutan dan pertumbuhan yang berkelanjutan bagi and long-term growth for all stakeholders. seluruh pemangku kepentingan. PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 83
Page 86
Tata Kelola Keberlanjutan Sistem Pelaporan Pelanggaran [GRI 2-16, 2-26] Whistleblowing System Dalam rangka menjaga transparansi dan akuntabilitas, LGI In order to maintain transparency and accountability, LGI telah mengembangkan sistem pelaporan pelanggaran berupa has established a Whistleblowing System (WBS) that is easily Whistleblowing System (WBS) yang dapat diakses dengan accessible through the LGI website. This system is designed mudah melalui situs web LGI. Sistem ini dirancang sebagai as an official reporting channel for employees and external saluran resmi bagi karyawan maupun pihak eksternal untuk parties to report any violations, fraud, or actions that are melaporkan segala bentuk pelanggaran, kecurangan, atau not in compliance with LGI’s policies. Whistleblowers are tindakan yang tidak sesuai dengan kebijakan LGI. Pelapor required to complete the WBS reporting form and attach diharuskan mengisi formulir WBS dan melampirkan bukti relevant supporting evidence to enable effective and accurate pendukung yang relevan agar laporan dapat ditindaklanjuti follow-up of the reports. secara efektif dan akurat. Sepanjang tahun 2025, LGI mencatat bahwa tidak ada Throughout 2025, LGI recorded that no violation reports laporan pelanggaran yang diterima melalui WBS. Hal ini were received through WBS. This serves as a positive menjadi indikator positif bahwa budaya kepatuhan dan indicator that the culture of compliance and ethical conduct etika kerja di lingkungan LGI berjalan dengan baik dan within LGI is well maintained and reflects the effectiveness menunjukkan efektivitas langkah-langkah pencegahan yang of the preventive measures that have been implemented. telah diterapkan. Meski demikian, LGI tetap berkomitmen Nevertheless, LGI remains committed to continuously untuk terus mengoptimalkan WBS agar tetap menjadi optimizing the WBS to ensure that it remains a reliable and mekanisme yang dapat dipercaya dan diandalkan oleh trusted mechanism for all stakeholders. seluruh pemangku kepentingan. Kepatuhan terhadap Hukum dan Peraturan [GRI 2-27] Compliance with Laws and Regulations LGI berkomitmen untuk menjalankan kegiatan usaha sesuai LGI is committed to conducting its business activities dengan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan in full compliance with applicable laws and regulations. yang berlaku. LGI senantiasa memantau dan mencatat LGI consistently monitors and records all instances of seluruh peristiwa ketidakpatuhan terhadap hukum dan non-compliance with laws and regulations, whether peraturan, baik yang dikenai sanksi denda maupun sanksi subject to monetary fines or non-monetary sanctions. In non-moneter. Apabila ditemukan potensi ketidakpatuhan, the event that potential non-compliance is identified, each maka setiap peristiwa ketidakpatuhan diklasifikasikan dan incident is classified and evaluated based on its impact on dievaluasi berdasarkan tingkat dampaknya terhadap aspek the Company’s financial condition, operations, reputation, finansial, operasional, reputasi, dan kepatuhan Perseroan. and overall compliance. Berdasarkan pemantauan tersebut, sepanjang tahun buku Based on this monitoring, throughout the financial year, berjalan LGI tidak menerima sanksi dari regulator. Capaian LGI did not receive any sanctions from regulators. This ini mencerminkan pengelolaan kepatuhan telah dijalankan achievement reflects that compliance management has been secara yang terstruktur sehingga dapat meminimalkan risiko implemented in a structured manner, thereby minimizing ketidakpatuhan serta mendorong perbaikan berkelanjutan the risk of non-compliance and encouraging continuous terhadap sistem dan pengendalian internal Perseroan. improvement of the Company’s systems and internal controls. 84 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 87
Sustainability Governance Perilaku Anti-Persaingan, Praktik Anti-Pakat, dan Monopoli Anti-Competitive Behavior, Anti-Collusion Practices, and Monopoly LGI berkomitmen untuk menjalankan kegiatan usaha LGI is committed to conducting its business in a sound, secara sehat, adil, dan sesuai dengan prinsip persaingan fair, and ethical manner in accordance with the principles usaha yang wajar. Komitmen tersebut diwujudkan melalui of fair competition. This commitment is demonstrated kepatuhan terhadap seluruh ketentuan hukum dan peraturan through compliance with all applicable laws and regulations perundang-undangan yang mengatur persaingan usaha, governing business competition, including prohibitions termasuk larangan terhadap perilaku anti-persaingan, praktik against anti-competitive behavior, anti-collusion practices, anti-pakat, dan monopoli. LGI memandang kepatuhan and monopoly. LGI regards adherence to fair competition terhadap prinsip persaingan usaha sebagai bagian penting principles as an essential element of sustainable corporate dari penerapan tata kelola berkelanjutan serta upaya governance and as a means of maintaining stakeholder trust. menjaga kepercayaan pemangku kepentingan. [GRI 3-3] [GRI 3-3] Selama periode pelaporan, LGI melakukan pemantauan During the reporting period, LGI monitored and managed dan pengelolaan kepatuhan terhadap regulasi persaingan compliance with regulations governing business competition usaha sebagai bagian dari sistem pengendalian internal. as part of its internal control system. Based on the monitoring Berdasarkan hasil pemantauan tersebut, LGI tidak menerima results, LGI did not receive any complaints from stakeholders laporan pengaduan dari pemangku kepentingan sehubungan regarding anti-competitive behavior, anti-collusion dengan perilaku anti-persaingan, praktik anti-pakat, dan practices, or monopoly within LGI’s business environment. monopoli yang terjadi di lingkungan bisnis LGI. Capaian ini This outcome reflects LGI’s commitment to conducting its mencerminkan komitmen LGI dalam menjalankan aktivitas business activities in compliance with applicable regulations usaha secara patuh terhadap hukum persaingan usaha yang governing business competition. [GRI 206-1] berlaku. [GRI 206-1] Tantangan Penerapan Prinsip Keberlanjutan dan Strategi ke Depan [POJK E.5] Challenges in the Implementation of Sustainability Principles and Future Strategies Penerapan prinsip keberlanjutan dalam dunia bisnis menjadi The implementation of sustainability principles in sebuah langkah penting yang terus berkembang seiring the business world has become an increasingly important dengan meningkatnya kesadaran akan pentingnya menjaga step as awareness grows regarding the need to maintain keseimbangan antara pertumbuhan ekonomi, kesejahteraan a balance between economic growth, social well-being, and sosial, dan kelestarian lingkungan. Meskipun proses ini environmental preservation. Although this process requires memerlukan perubahan dan adaptasi, keberlanjutan tetap change and adaptation, sustainability remains a fundamental menjadi landasan utama dalam membentuk praktik bisnis pillar in shaping responsible and long-term oriented yang bertanggung jawab dan berorientasi jangka panjang. Ke business practices. In the future, sustainability principles will depan, prinsip-prinsip keberlanjutan akan semakin menjadi increasingly become an integral part of business strategy, bagian tak terpisahkan dari strategi bisnis, mendorong encouraging LGI to continue innovating and contributing LGI untuk terus berinovasi dan berkontribusi positif dalam positively to the creation of a better future for all stakeholders. menciptakan masa depan yang lebih baik bagi seluruh Information on the challenges faced by LGI and the strategies pihak. Informasi mengenai tantangan yang dihadapi LGI dan to address them is outlined below. strategi untuk mengatasinya diuraikan sebagai berikut. PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 85
Page 88
Tata Kelola Keberlanjutan
Tantangan Penerapan Prinsip Keberlanjutan
Strategi untuk Mengatasi
Challenges in Implementing Sustainability Strategies to Overcome
Principles
Internal / Internal
Keterbatasan pemahaman karyawan tentang LGI mengembangkan program pelatihan dan edukasi yang terstruktur dan berkelanjutan.
prinsip-prinsip keberlanjutan. Dengan menghadirkan sesi workshop, seminar, dan modul pembelajaran interaktif yang
relevan, karyawan mendapatkan pengetahuan yang lebih mendalam tentang pentingnya
keberlanjutan dan peran mereka dalam mendukung tujuan LGI.
Employees’ limited understanding of sustainability LGI has developed structured and continuous training and education programs. Through
principles. workshops, seminars, and relevant interactive learning modules, employees gain further
knowledge of the importance of sustainability and their roles in supporting LGI’s objectives.
Implementasi aspek ESG secara menyeluruh di LGI telah membentuk tim khusus yang bertanggung jawab mengintegrasikan prinsip-prinsip
lingkungan Perseroan. ESG ke dalam setiap proses bisnis. Tim ini akan melakukan evaluasi rutin, menetapkan
target terukur, dan menyusun kebijakan yang mendukung praktik berkelanjutan di seluruh
divisi. Komunikasi yang transparan dan pelaporan berkala kepada pemangku kepentingan
juga penting untuk memastikan akuntabilitas dan peningkatan berkelanjutan dalam
penerapan ESG.
Comprehensive implementation of ESG aspects within LGI has established a dedicated team responsible for integrating ESG principles into all
the Company. business processes. This team conducts regular evaluations, sets measurable targets, and
formulates policies that support sustainable practices across all divisions. Transparent
communication and periodic reporting to stakeholders are also essential to ensure
accountability and continuous improvement in ESG implementation.
Membangun model bisnis berkelanjutan, termasuk LGI mendorong inovasi dengan fokus pada pengembangan produk dan proses yang ramah
inovasi produk dan proses yang ramah lingkungan. lingkungan. Hal ini dapat dilakukan melalui investasi dalam riset dan pengembangan serta
kolaborasi dengan mitra eksternal yang memiliki keahlian di bidang keberlanjutan.
Building sustainable business models, including LGI encourages innovation focusing on the development of environmentally friendly
environmentally friendly product and process products and processes. This is pursued through investments in research and development
innovation. as well as collaboration with external partners expertizing in sustainability.
Diperlukan proses yang panjang untuk menerapkan LGI menyusun roadmap yang jelas dengan tahapan implementasi yang terukur dan
prinsip-prinsip keberlanjutan secara optimal dan realistis. Melalui pendekatan bertahap dan fokus pada pencapaian target jangka pendek
berkelanjutan. dan menengah, LGI dapat membangun momentum dan memastikan setiap langkah
diimplementasikan dengan baik.
A long process is required to optimally and sustainably LGI has formulated a clear roadmap with measurable and realistic implementation phases.
implement sustainability principles. Through a step-by-step approach and focus on achieving short- and medium-term targets,
LGI builds momentum and ensures each step is implemented effectively.
Eksternal / External
Perkembangan kebijakan dari regulator yang berpotensi LGI membentuk unit khusus yang fokus pada pemantauan regulasi secara proaktif dan
memengaruhi kegiatan operasional. analisis dampaknya terhadap bisnis. Dengan pendekatan ini, LGI dapat melakukan adaptasi
kebijakan internal secara cepat dan tepat, serta berkomunikasi secara efektif dengan
regulator untuk memastikan kepatuhan sekaligus menjaga kelangsungan operasional.
Policy developments from regulators that have LGI has established a dedicated unit focused on the proactive monitoring of regulations and
the potential to influence operational activities. the analysis of their impact on the business. Through this approach, LGI is able to promptly
and appropriately adapt internal policies, as well as communicate effectively with regulators
to ensure compliance while maintaining business continuity.
Pelindungan nasabah dan masyarakat menjadi salah LGI mengembangkan kebijakan dan prosedur yang transparan serta responsif terhadap
satu aspek yang menjadi perhatian lebih dari pemangku kebutuhan dan keluhan nasabah. Melalui penyediaan layanan yang adil, edukasi mengenai
kepentingan. produk dan hak nasabah, serta pengawasan kualitas secara ketat, LGI dapat meningkatkan
kepercayaan dan kepuasan pemangku kepentingan.
Protecting consumers and the public is one aspect that LGI has developed transparent and responsive policies and procedures to address customer
is of greater concern to stakeholders. needs and complaints. By providing fair services, educating customers on products and
their rights, and maintaining strict quality oversight, LGI is able to enhance stakeholder trust
and satisfaction.
Rendahnya penetrasi industri asuransi dan perlu inovasi LGI mengadopsi strategi pemasaran yang inovatif dengan memanfaatkan teknologi digital
dalam hal pemasaran dan pengembangan produk. dan pendekatan berbasis data untuk menjangkau segmen pasar yang lebih luas. Selain itu,
pengembangan produk yang lebih fleksibel dan sesuai dengan kebutuhan nasabah lokal,
termasuk produk mikro dan digital, akan mendorong peningkatan penetrasi pasar.
Low penetration of insurance industry and the need LGI has adopted innovative marketing strategies by leveraging digital technologies and
for innovation in terms of marketing and product data-driven approaches to reach broader market segments. Besides, the development
development. of more flexible products tailored to local customers’ needs, including micro and digital
products, will support increased market penetration.
86 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 89
Sustainability Governance
Tantangan Penerapan Prinsip Keberlanjutan
Strategi untuk Mengatasi
Challenges in Implementing Sustainability Strategies to Overcome
Principles
Kurangnya pemahaman masyarakat tentang praktik LGI menjalankan kampanye komunikasi dan edukasi yang mudah diakses dan menarik,
bisnis yang berkelanjutan. seperti melalui media sosial, webinar, dan kegiatan komunitas. Dengan menghadirkan
informasi yang jelas tentang manfaat keberlanjutan bagi lingkungan dan sosial, serta
peran aktif LGI dalam mengimplementasikannya, masyarakat akan lebih teredukasi dan
mendukung inisiatif berkelanjutan.
Lack of public understanding of sustainable business LGI conducts accessible and engaging communication and education campaigns,
practices. including through social media, webinars, and community activities. By providing clear
information on the environmental and social benefits of sustainability, as well as LGI’s active
role in implementing them, the public will become better informed and more supportive of
sustainability initiatives.
Implementasi prinsip-prinsip keberlanjutan tidak hanya The implementation of sustainability principles not only
menghadirkan tantangan, tetapi juga membuka peluang presents challenges, but also opens significant opportunities
besar bagi LGI untuk memperkuat posisi bisnis di pasar for LGI to strengthen its business position in an increasingly
yang semakin kompetitif dan sadar lingkungan. Dengan competitive and environmentally conscious market. By
mengadopsi praktik berkelanjutan, LGI dapat meningkatkan adopting sustainable practices, LGI is able to enhance
efisiensi operasional melalui pengelolaan sumber daya yang operational efficiency through more prudent resource
lebih bijaksana dan mengurangi risiko lingkungan serta sosial management and mitigate environmental and social
yang berpotensi mengganggu kelangsungan usaha. Selain risks that may potentially disrupt business continuity. In
itu, komitmen terhadap keberlanjutan akan meningkatkan addition, a strong commitment to sustainability enhances
reputasi LGI di mata nasabah, investor, dan mitra bisnis, LGI’s reputation among customers, investors, and business
sehingga membuka akses pada peluang kerja sama dan partners, thereby expanding access to collaboration and
investasi yang berorientasi pada nilai jangka panjang. investment opportunities oriented towards long-term value
creation.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 87
Page 90
Menjaga Keberlanjutan Ekonomi MENJAGA KEBERLANJUTAN EKONOMI Maintaining Economic Sustainability “Memastikan keberlanjutan ekonomi merupakan salah satu fokus utama LGI dalam menghadapi dinamika pasar dan tantangan global. Dengan strategi bisnis yang adaptif dan inovatif, LGI berupaya menjaga pertumbuhan yang stabil dan memperkuat daya saing di berbagai sektor operasional. Selain itu, pengelolaan sumber daya secara efisien dan investasi yang bijaksana menjadi langkah penting untuk menciptakan nilai jangka panjang, sekaligus mendukung keberlanjutan ekonomi yang inklusif dan berkelanjutan bagi seluruh pemangku kepentingan.” “Ensuring economic sustainability is one of LGI’s main focuses in addressing market dynamics and global challenges. Through adaptive and innovative business strategies, LGI strives to maintain stable growth and strengthen its competitiveness across various operational sectors. In addition, efficient resource management and prudent investment practices are essential measures to create long-term value, while supporting inclusive and sustainable economic growth for all stakeholders.” Keberlanjutan Aspek Ekonomi Economic Aspect Sustainability Dalam era yang semakin menuntut tanggung jawab sosial In an era that increasingly demands social and environmental dan lingkungan, keberlanjutan aspek ekonomi menjadi responsibility, the economic sustainability aspect is a critical fondasi penting bagi LGI untuk menjaga stabilitas dan foundation for LGI to maintain long-term stability and pertumbuhan jangka panjang. Keberlanjutan ekonomi growth. Economic sustainability does not merely refer to tidak hanya berarti pencapaian keuntungan finansial achieving financial profits, but also reflects LGI’s ability to semata, tetapi juga bagaimana LGI mampu mengelola manage resources efficiently, maintain competitiveness, sumber daya secara efisien, menjaga daya saing, dan and create sustainable added value for customers and menciptakan nilai tambah yang berkelanjutan bagi nasabah other stakeholders. Through an approach oriented towards dan pemangku kepentingan lainnya. Dengan pendekatan economic sustainability, LGI is able to ensure business yang berorientasi pada keberlanjutan ekonomi, LGI dapat continuity while simultaneously supporting inclusive and memastikan kelangsungan bisnisnya sekaligus mendukung future-oriented economic development. [GRI 3-3] pembangunan ekonomi yang inklusif dan berwawasan masa depan. [GRI 3-3] 88 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 91
Maintaining Economic Sustainability
Pencapaian Target Target Achievements and
dan Realisasi [POJK F.2] the Realization [POJK F.2]
Pencapaian target dan realisasi merupakan indikator Target achievement and realization are key indicators in
penting dalam mengukur kemajuan dan efektivitas strategi measuring the progress and effectiveness of the strategies
yang telah diterapkan oleh LGI. Melalui pemantauan yang implemented by LGI. Through consistent monitoring and
konsisten dan evaluasi berkala, LGI dapat memastikan periodic evaluation, LGI is able to ensure that every action
bahwa setiap langkah yang diambil selaras dengan tujuan taken remains aligned with the established objectives. This
yang telah ditetapkan. Proses ini tidak hanya membantu process not only helps identify achievements, but also
mengidentifikasi keberhasilan, tetapi juga memberikan provides opportunities for improvements and necessary
kesempatan untuk melakukan perbaikan dan penyesuaian adjustments, thereby the results achieved are even more
yang diperlukan agar hasil yang dicapai semakin optimal. optimal.
Informasi lebih lanjut mengenai perbandingan target dan Further information on the comparison between LGI’s targets
realisasi LGI selama 3 tahun terakhir diuraikan sebagai and realizations over the past 3 years is described below.
berikut.
Perbandingan Target dan Realisasi Tahun 2023-2025
Comparison of Targets and Realizations for 2023-2025
(dalam miliar Rupiah / in billion Rupiah)
2025 2024 *)
2023*)
Uraian
Description Pencapaian Pencapaian Pencapaian
Realisasi Realisasi Realisasi
Target Achievement Target Achievement Target Achievement
Realization Realization Realization
(%) (%) (%)
Jumlah Aset
3.121,59 2.641,67 118,17 2.450,75 2.693,82 90,98 2.354,28 2.479,08 94,97
Total Assets
Jumlah Liabilitas
2.093,53 1.677,81 124,78 1.550,14 1.774,22 87,37 1.505,69 1.660,57 90,67
Total Liabilities
Jumlah Ekuitas
1.028,06 963,86 106,66 900,61 919,60 97,93 848,60 818,50 103,68
Total Equity
Laba Tahun
Berjalan 144,73 55,57 260,43 64,13 70,46 91,02 - - -
Profit for the Year
*)
Data disajikan kembali. / Data restated.
Catatan / Note: Tahun 2025 merupakan tahun transisi ke PSAK 117 sesuai dengan standar yang berlaku Laporan Keuangan Komparatif untuk Laporan Posisi Keuangan per 1 Januari
2024 dan 31 Desember 2024, dan Laporan Laba Rugi untuk tahun yang berakhir 31 Desember 2024 telah disajikan kembali. / The year 2025 was a transition year
to PSAK 117 in accordance with the applicable standards for Financial Statements. Comparative for the Statement of Financial Position as of January 1st, 2024, and
December 31st, 2024, and the Income Statement for the year ended December 31st, 2024, has been restated.
Pencapaian Target yang Sejalan dengan Achievement of Targets in Line with
Prinsip Berkelanjutan pada Instrumen the Sustainable Principles in Financial
Keuangan [POJK F.3] Instruments [POJK F.3]
Dalam upaya mendukung prinsip keberlanjutan, pencapaian In an effort to support sustainability principles, achieving
target investasi yang sejalan dengan keuangan berkelanjutan investment targets aligned with sustainable finance has
menjadi aspek penting yang tengah menjadi fokus perhatian become an important aspect of focus for LGI. At present,
LGI. Saat ini, LGI belum memiliki program investasi langsung LGI does not yet have a direct investment program that is
yang secara khusus ditujukan untuk instrumen keuangan specifically dedicated to financial instruments or projects with
atau proyek dengan fokus pada keuangan berkelanjutan. a sustainable finance focus. This indicates that LGI remains
Hal ini menunjukkan bahwa LGI masih dalam tahap at an early stage in developing an investment portfolio that
awal untuk mengembangkan portofolio investasi yang more explicitly integrates sustainability principles.
mengintegrasikan prinsip-prinsip keberlanjutan secara lebih
spesifik.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 89
Page 92
Menjaga Keberlanjutan Ekonomi
Selain itu, LGI juga belum menetapkan target atau Furthermore, LGI has not yet established specific targets
proyeksi khusus terkait investasi pada instrumen keuangan or projections related to investments in sustainable finance
berkelanjutan. Oleh karena itu, informasi mengenai instruments. Accordingly, information on comparisons
perbandingan antara target dan realisasi kinerja portofolio, between targets and actual portfolio performance, financing
target pembiayaan, maupun investasi pada proyek yang targets, or investments in projects supporting sustainable
mendukung keuangan berkelanjutan belum tersedia saat finance is not currently available. This condition provides
ini. Kondisi ini memberikan ruang bagi LGI untuk menyusun LGI with an opportunity to formulate a more structured
strategi investasi yang lebih terarah dan terukur dalam and measurable investment strategy to support its future
mendukung agenda keberlanjutan di masa depan. sustainability agenda.
Sebagian besar investasi LGI saat ini ditempatkan pada The majority of LGI’s current investments are allocated to
obligasi pemerintah, yang dikenal sebagai instrumen government bonds, which are widely recognized as relatively
keuangan yang relatif aman dan stabil. Namun, sebagai safe and stable financial instruments. Nevertheless, as part of
bagian dari komitmen untuk memperkuat keberlanjutan, LGI its commitment to strengthening sustainability, LGI plans to
berencana untuk memperluas portofolio investasinya dengan expand its investment portfolio by allocating funds to financial
mengalokasikan dana pada instrumen keuangan dan proyek instruments and projects that focus on sustainable finance.
yang berfokus pada keuangan berkelanjutan. Langkah ini This initiative will be an important milestone in integrating
akan menjadi tonggak penting dalam mengintegrasikan ESG principles into the Company’s investment management.
prinsip ESG dalam pengelolaan investasi Perseroan.
Selain itu, LGI juga melakukan investasi melalui penempatan Furthermore, LGI also makes investments through
deposito pada lembaga keuangan yang memiliki pengelolaan the placement of deposits with financial institutions that
aspek keberlanjutan yang baik dan memperoleh ESG score demonstrate strong sustainability management practices
yang tinggi. Pendekatan ini menunjukkan kesadaran LGI and have obtained high ESG scores. This approach reflects
akan pentingnya memilih mitra keuangan yang mendukung LGI’s awareness of the importance of selecting financial
praktik bisnis berkelanjutan, sekaligus meminimalkan risiko partners that support sustainable business practices, while
terkait isu lingkungan dan sosial dalam aktivitas investasi. also minimizing risks related to environmental and social
issues in its investment activities.
Ke depan, LGI berkomitmen untuk mengembangkan dan Going forward, LGI is committed to developing and
menetapkan target investasi yang selaras dengan prinsip establishing investment targets that are aligned with
keuangan berkelanjutan, guna mendorong pertumbuhan sustainable finance principles, to promote responsible
bisnis yang bertanggung jawab dan berwawasan lingkungan. and environmentally conscious business growth. Through
Dengan strategi investasi yang terarah dan berkelanjutan, a focused, sustainable investment strategy, LGI aims to make
LGI berharap dapat memberikan kontribusi positif bagi a positive contribution to inclusive economic development
pembangunan ekonomi yang inklusif serta mendukung and support the broader sustainability agenda.
agenda keberlanjutan secara menyeluruh.
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Total Nilai Investasi Nilai Investasi Deposito Persentase
Deposito pada Bank dengan Percentage
Total Investment Value Nilai ESG yang Tinggi
in Time Deposits Investment Value of
Time Deposits in Banks
with High ESG Value
620.681 140.954 22,71%
90 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 93
Maintaining Economic Sustainability
LGI menempatkan dana dalam bentuk deposito pada LGI places funds in the form of time deposits with various
berbagai bank terkemuka sebagai bagian dari strategi leading banks as part of a conservative and well-measured
pengelolaan keuangan yang konservatif dan terukur. financial management strategy. These placements are
Penempatan ini dilakukan untuk memastikan keamanan dana intended to ensure the security of funds while maintaining
sekaligus menjaga kestabilan arus kas perusahaan. Dengan the stability of the company’s cash flow. By partnering with
bekerja sama dengan institusi keuangan yang memiliki reputable financial institutions, LGI can effectively optimize
reputasi baik, LGI dapat mengoptimalkan pengelolaan aset the management of its investment assets while consistently
investasi secara efektif, sambil tetap mempertimbangkan applying the principle of prudence in every investment
prinsip kehati-hatian dalam setiap keputusan investasi. decision. Information on the amount of deposit placements
Informasi mengenai jumlah penempatan deposito pada in 2025 is presented as follows.
tahun 2025 diuraikan sebagai berikut.
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Jumlah Penempatan
Bank
Total Placements
Bank Rakyat Indonesia (Persero) 17.500
Bank CIMB Niaga 2.374
Bank Mandiri 47.252
Bank IBK Indonesia 3.356
Bank Shinhan Indonesia 40.472
Bank Permata 5.000
Bank Jtrust 5.000
Bank KB Bukopin Syariah 20.000
Jumlah
140.954
Total
Distribusi Kinerja Ekonomi [GRI 201-1]
Economic Performance Distribution
Sebagai bagian dari tanggung jawab perusahaan terhadap As part of its corporate responsibility to various stakeholders,
berbagai pemangku kepentingan, distribusi kinerja ekonomi the distribution of economic performance is a crucial aspect
menjadi aspek krusial yang mencerminkan bagaimana that reflects how the economic benefits generated can be
manfaat ekonomi yang dihasilkan dapat dinikmati secara shared fairly and equitably. This includes the distribution
adil dan merata. Hal ini mencakup pembagian nilai tambah of value added to Shareholders, employees, business
kepada Pemegang Saham, karyawan, mitra bisnis, dan partners, as well as contributions to community and national
kontribusi terhadap pembangunan komunitas dan negara development through taxes and social investments. By
melalui pajak dan investasi sosial. Dengan memastikan ensuring a balanced distribution of economic performance,
distribusi kinerja ekonomi yang seimbang, LGI tidak hanya LGI not only strengthens stakeholders’ trust and loyalty, but
memperkuat kepercayaan dan loyalitas stakeholder, also supports the creation of a sustainable and inclusive
tetapi juga mendukung terciptanya ekosistem bisnis yang business ecosystem.
berkelanjutan dan inklusif.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 91
Page 94
Menjaga Keberlanjutan Ekonomi
Adapun informasi lebih lengkap mengenai distribusi nilai Further information on LGI’s economic value distribution over
ekonomi LGI selama 3 tahun terakhir diuraikan sebagai the past 3 years is described below.
berikut.
(dalam miliar Rupiah / in billion Rupiah)
Uraian 2025 2024 *)
Description
Nilai Ekonomi yang Dihasilkan / Economic Value Generated
Penerimaan Premi 3.953,10 3.078,62 Premium Income Received
Penerimaan Klaim Reasuransi 224,06 302,12 Reinsurance Claims Received
Pendapatan Lain-lain 120,68 34,08 Other Income
Jumlah Nilai Ekonomi yang Dihasilkan 4.297,84 3.414,82 Total Economic Value Generated
Nilai Ekonomi yang Didistribusikan / Economic Value Distributed
Pembayaran Klaim 2.765,87 2.395,83 Claims Paid
Pembayaran Komisi 438,33 393,98 Commissions Paid
Pembayaran Premi Reasuransi 556,95 455,43 Reinsurance Premium Paid
Beban Operasional 24,65 13,71 Operating Expense
Pembayaran Pajak 6,68 17,53 Taxed Paid
Pembayaran Dividen 18,00 8,11 Dividends Paid
Pengeluaran untuk Masyarakat 0,25 0,14 Expenditure for the Community
Pengeluaran untuk Lingkungan Hidup 0,28 0,16 Expenditure for the Environment
Jumlah Nilai Ekonomi yang Didistribusikan 3.811,02 3.284,88 Total Economic Value Distributed
Nilai Ekonomi yang Ditahan / Economic Value Retained
Jumlah Nilai Ekonomi yang Ditahan 486,83 129,94 Total Economic Value Retained
*)
Data disajikan kembali. / Data restated.
Bantuan Finansial yang Diterima
dari Pemerintah [GRI 201-4]
Financial Assistance Received from the Government
Sepanjang tahun 2025, tidak terdapat bantuan finansial yang Throughout 2025, LGI did not receive any form of financial
diterima oleh LGI dalam bentuk apa pun dari pemerintah assistance from the government for any of its operations.
untuk operasi apa pun. Selain itu, tidak ada keterlibatan In addition, there was no government involvement of any
pemerintah dalam bentuk apa pun dalam struktur kind in LGI’s share ownership structure.
kepemilikan saham LGI.
92 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 95
Maintaining Economic Sustainability Dampak Ekonomi Tidak Langsung Indirect Economic Impacts Sebagai perusahaan yang bergerak di industri asuransi, LGI As a company operating in the insurance industry, LGI memberikan dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan generates significant indirect economic impacts through melalui perannya dalam pengelolaan risiko, pelindungan its role in risk management, financial protection, and the keuangan, serta penghimpunan dan pengelolaan dana mobilization and management of long-term funds. These jangka panjang. Dampak tersebut timbul tidak hanya dari impacts arise not only from the Company’s operational aktivitas operasional Perseroan, tetapi juga dari interaksi LGI activities, but also from LGI’s interactions with policyholders, dengan nasabah, mitra usaha, pemasok, dan masyarakat business partners, suppliers, and the broader community. secara lebih luas. [GRI 3-3] [GRI 3-3] Dari sisi dampak positif, keberadaan produk dan layanan In terms of positive impacts, LGI’s insurance products and asuransi LGI berkontribusi pada peningkatan ketahanan services contribute to strengthening the economic resilience ekonomi individu dan pelaku usaha. Pelindungan asuransi of individuals and business entities. Insurance protection membantu mengurangi kerentanan finansial akibat risiko helps reduce financial vulnerability arising from unforeseen tak terduga, sehingga mendukung stabilitas pendapatan, risks, thereby supporting income stability, business continuity, kelangsungan usaha, dan produktivitas ekonomi. Selain itu, and overall economic productivity. Furthermore, premium aktivitas penghimpunan premi dan pengelolaan dana jangka collection activities and the management of long-term panjang berkontribusi pada perputaran ekonomi serta funds contribute to economic circulation and support the mendukung sistem keuangan nasional melalui penempatan national financial system through prudent fund placement dana yang prudent dan sesuai ketentuan regulasi. in compliance with applicable regulatory provisions. [GRI 203-2] [GRI 203-2] LGI juga memberikan dampak ekonomi tidak langsung LGI also contributes indirectly to the economy through job melalui penciptaan lapangan kerja, baik secara langsung creation, both directly and indirectly, including within its maupun tidak langsung, termasuk pada rantai pasok dan supply chain and distribution partners. The enhancement of mitra distribusi. Peningkatan kapasitas SDM melalui pelatihan HR through training and competency development further dan pengembangan kompetensi turut berkontribusi contributes to improving the quality of the workforce in pada peningkatan kualitas tenaga kerja di sektor jasa the financial services sector. At the community level, LGI’s keuangan. Di tingkat komunitas, keberadaan LGI dan presence and business activities support local economic aktivitas bisnisnya mendukung pertumbuhan ekonomi growth through the use of third-party services, business lokal melalui penggunaan jasa pihak ketiga, kemitraan partnerships, and fiscal contributions in accordance with usaha, serta kontribusi fiskal sesuai peraturan yang berlaku. prevailing regulations. [GRI 203-2] [GRI 203-2] Di sisi lain, LGI menyadari adanya potensi dampak ekonomi On the other hand, LGI recognizes the potential for indirect tidak langsung yang perlu dikelola, seperti keterbatasan economic impacts that need to be managed, such as akses terhadap produk asuransi bagi kelompok masyarakat limited access to insurance products for certain segments tertentu atau ketergantungan ekonomi terhadap layanan of society or economic dependence on formal financial keuangan formal. Oleh karena itu, LGI secara berkelanjutan services. Accordingly, LGI continuously evaluates its product mengevaluasi pengembangan produk, strategi distribusi, development, distribution strategies, and internal policies to serta kebijakan internal agar tetap selaras dengan kebutuhan ensure alignment with market needs, stakeholder priorities, pasar, prioritas pemangku kepentingan, dan agenda and the agenda for inclusive economic development. pembangunan ekonomi yang inklusif. [GRI 203-2] [GRI 203-2] Kerja Sama yang Saling Menguntungkan Mutual Beneficial Cooperation [GRI 2-6] [GRI 203-2, 204-1] [GRI 2-6] [GRI 203-2, 204-1] Menjalin kerja sama yang saling menguntungkan menjadi Building mutually beneficial cooperation is a key strategy for strategi penting bagi LGI dalam membangun jaringan LGI in developing a strong and sustainable business network. bisnis yang kuat dan berkelanjutan. Melalui kemitraan yang Through harmonious partnerships with various parties, LGI is harmonis dengan berbagai pihak, LGI mampu menciptakan able to create added value that positively impacts business nilai tambah yang berdampak positif bagi pertumbuhan bisnis growth while also delivering tangible benefits to communities PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 93
Page 96
Menjaga Keberlanjutan Ekonomi
sekaligus memberikan manfaat nyata bagi komunitas dan and the local and national economies. This approach is in line
perekonomian lokal maupun nasional. Pendekatan ini sejalan with LGI’s commitment to conducting responsible business
dengan komitmen LGI untuk menjalankan praktik bisnis practices and supporting the development of an inclusive
yang bertanggung jawab dan mendukung pengembangan ecosystem. [GRI 3-3]
ekosistem yang inklusif. [GRI 3-3]
LGI secara aktif bekerja sama dengan pemasok lokal maupun LGI actively cooperates with both local and national suppliers
nasional untuk memastikan keberlanjutan rantai pasok yang to ensure a reliable and competitive supply chain. Engaging
andal dan berdaya saing. Melibatkan pemasok dari berbagai suppliers at various levels strengthens economic linkages
tingkat ini memperkuat hubungan ekonomi dan sekaligus while also supporting the empowerment of small and medium
mendukung pemberdayaan usaha kecil dan menengah enterprises across different regions. Therefore, LGI secures
di berbagai daerah. Dengan demikian, LGI mendapatkan optimal product and service quality while contributing to
kualitas produk dan layanan yang optimal sekaligus broader social and economic well-being. [GRI 3-3]
berkontribusi pada peningkatan kesejahteraan sosial dan
ekonomi di lingkup yang lebih luas. [GRI 3-3]
Informasi lebih lengkap mengenai jumlah pemasok lokal dan More detailed information regarding the number of local
pemasok nasional selama 3 tahun terakhir diuraikan sebagai and national suppliers over the past 3 years is presented as
berikut. follows.
2025 2024 2023
Jumlah Jumlah Jumlah
Uraian Perusahaan Persentase Perusahaan Persentase Perusahaan Persentase Description
Percentage Percentage Percentage
Total (%) Total (%) Total (%)
Companies Companies Companies
Pemasok Lokal 23 27,06 55 49,11 34 32,70 Local Suppliers
Pemasok Nasional 62 72,94 57 50,89 70 67,30 National Suppliers
Jumlah 85 100,00 112 100,00 104 100,00 Total
Survei Kepuasan Mitra Usaha Business Partner Satisfaction Survey
Hingga akhir tahun 2025, LGI belum melakukan survei As of the end of 2025, LGI has not conducted a business
kepuasan mitra usaha. Meskipun demikian, LGI terus partner satisfaction survey. Nevertheless, LGI remains
berkomitmen untuk menjaga komunikasi dan hubungan committed to maintaining effective communication and
yang baik dengan mitra usaha melalui berbagai saluran lain, positive relationships with its business partners through
dengan tujuan memperkuat kerja sama dan memastikan various other channels, intending to strengthen collaboration
keberlanjutan kemitraan yang saling menguntungkan. and ensure the sustainability of mutually beneficial
partnerships.
Mekanisme Pengaduan Masalah Complaint Mechanism for Business
Mitra Usaha Partner Problem
Mitra usaha LGI diberikan kemudahan untuk menyampaikan LGI provides business partners with convenient channels
keluhan atau masalah melalui mekanisme pengaduan to submit complaints or raise issues through the available
yang tersedia, yaitu melalui email maupun platform online grievance mechanisms, including email and a dedicated
khusus yang disediakan. Setiap pengaduan yang masuk online platform. Each complaint received is followed
akan ditindaklanjuti secara serius oleh tim terkait untuk up seriously by the relevant team to ensure timely and
memastikan solusi yang tepat dan cepat. Selama 3 tahun appropriate resolution. Over the past 3 years, LGI has not
terakhir, LGI tidak menerima laporan pengaduan dari mitra received any complaints from business partners, indicating
usaha, yang menunjukkan adanya komunikasi yang baik dan effective communication and high levels of satisfaction with
kepuasan yang tinggi dalam kerja sama selama ini. the partnerships established to date.
94 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 97
Maintaining Economic Sustainability Pengelolaan Perpajakan Tax Management Perpajakan merupakan salah satu kontribusi utama LGI Taxation represents one of LGI’s primary contributions to dalam mendukung pembangunan ekonomi nasional dan supporting national economic development and reflects the mencerminkan tanggung jawab perusahaan sebagai entitas corporate responsibility as a compliant and integrity-driven usaha yang patuh dan berintegritas. Pengelolaan perpajakan business entity. Tax management is not viewed merely as tidak hanya dipandang sebagai kewajiban kepatuhan, tetapi a compliance obligation, but also as an integral part of LGI’s juga sebagai bagian dari komitmen terhadap praktik bisnis commitment to sustainable business practices. [GRI 3-3] yang berkelanjutan. [GRI 3-3] Pendekatan terhadap Pajak [GRI 207-1] Approach to Tax [GRI 207-1] Pendekatan perpajakan LGI berlandaskan pada prinsip LGI’s tax approach is based on the principles of compliance kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang with applicable laws and regulations, transparency, and berlaku, transparansi, dan kehati-hatian dalam pengambilan prudence in business decision-making. LGI’s tax strategy keputusan bisnis. Strategi dan pendekatan perpajakan LGI and approach are reviewed and approved by the Board of ditinjau dan disetujui oleh Direksi sebagai manajemen tingkat Directors as the executive management with authority for eksekutif yang memiliki kewenangan dalam pengawasan the oversight of the Company’s policies. The reviews are kebijakan Perseroan. Peninjauan dilakukan secara berkala conducted periodically to ensure alignment with regulatory untuk memastikan kesesuaian dengan perkembangan developments and business dynamics. In its implementation, regulasi dan dinamika usaha. Dalam penerapannya, LGI ensures that tax obligations are fulfilled accurately and LGI memastikan bahwa kewajiban perpajakan dipenuhi in a timely manner, while avoiding aggressive tax avoidance secara tepat waktu dan akurat, serta menghindari practices. LGI’s tax approach also considers its impact praktik penghindaran pajak yang agresif. Pendekatan on business sustainability and the long-term interests of perpajakan LGI juga mempertimbangkan dampaknya stakeholders. terhadap keberlanjutan usaha dan kepentingan pemangku kepentingan dalam jangka panjang. Tata Kelola, Pengendalian, dan Tax Governance, Control, and Risk Manajemen Risiko Pajak [GRI 207-2] Management [GRI 207-2] LGI menerapkan kerangka tata kelola dan pengendalian LGI implements a structured tax governance and control perpajakan yang terstruktur untuk memastikan kepatuhan framework to ensure effective tax compliance and risk dan pengelolaan risiko pajak secara efektif. Tanggung jawab management. Responsibility for compliance with tax atas kepatuhan terhadap strategi dan kebijakan perpajakan strategies and policies is held by the Board of Directors, with berada pada Direksi, dengan pelaksanaan operasional yang operational execution supported by the relevant functions or didukung oleh fungsi atau unit kerja terkait sesuai dengan work units in accordance with the Company’s organizational struktur organisasi Perseroan. structure. Pendekatan perpajakan ditanamkan ke dalam proses The tax approach is embedded in business processes bisnis melalui pengelolaan administrasi pajak yang tertib, through orderly tax administration, periodic compliance pemantauan kepatuhan secara berkala, serta integrasi risiko monitoring, and the integration of tax risks into the company’s pajak ke dalam sistem manajemen risiko perusahaan. Risiko enterprise risk management system. Tax risks are identified, pajak diidentifikasi, dianalisis, dikelola, dan dipantau secara analyzed, managed, and continuously monitored to minimize berkelanjutan untuk meminimalkan potensi sengketa, sanksi, the potential for disputes, sanctions, or non-compliance. atau ketidakpatuhan. Evaluasi atas efektivitas tata kelola dan The effectiveness of tax governance and control is evaluated pengendalian perpajakan dilakukan melalui mekanisme through internal oversight mechanisms as part of LGI’s pengawasan internal sebagai bagian dari upaya perbaikan continuous improvement efforts. berkelanjutan. PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 95
Page 98
Menjaga Keberlanjutan Ekonomi
Sebagai bagian dari komitmen terhadap integritas, LGI As part of its commitment to integrity, LGI also provides
juga menyediakan mekanisme pelaporan internal yang internal reporting mechanisms that enable the submission
memungkinkan penyampaian isu atau kekhawatiran terkait of issues or concerns related to business conduct and
perilaku bisnis dan kepatuhan, termasuk yang berkaitan compliance, including tax matters.
dengan perpajakan.
Keterlibatan Pemangku Kepentingan dan Stakeholder Engagement and Management
Pengelolaan Kepedulian terkait Pajak [GRI 207-3] of Tax-related Concerns [GRI 207-3]
LGI menjalin keterlibatan yang konstruktif dan kooperatif LGI maintains constructive and cooperative engagement
dengan pemangku kepentingan terkait perpajakan, with tax-related stakeholders, particularly tax authorities,
khususnya otoritas perpajakan, dalam rangka memastikan to ensure the fulfillment of its obligations and to obtain
pemenuhan kewajiban dan klarifikasi atas ketentuan yang clarification on applicable regulations. Communication with
berlaku. Komunikasi dengan otoritas dilakukan secara the authorities is conducted in a professional and transparent
profesional, terbuka, dan sesuai dengan prosedur yang manner and in accordance with established procedures. LGI
ditetapkan. LGI tidak terlibat dalam advokasi kebijakan publik does not engage in public policy advocacy in taxation aimed
di bidang perpajakan yang bertujuan untuk memperoleh at obtaining special treatment or that is contrary to prevailing
perlakuan khusus atau bertentangan dengan peraturan laws and regulations. In managing stakeholder concerns,
perundang-undangan. Dalam pengelolaan kepedulian LGI considers relevant views and issues related to taxation
pemangku kepentingan, LGI mempertimbangkan as part of its efforts to uphold transparency, accountability,
pandangan dan isu yang relevan terkait perpajakan sebagai and public trust. This approach ensures that LGI’s tax
bagian dari upaya menjaga transparansi, akuntabilitas, dan practices are carried out responsibly and in alignment with
kepercayaan publik. Pendekatan ini memastikan bahwa sustainability principles.
praktik perpajakan LGI dijalankan secara bertanggung jawab
dan selaras dengan prinsip keberlanjutan.
Laporan Perpajakan [GRI 207-4] Tax Reporting [GRI 207-4]
Kegiatan operasional LGI berada seluruhnya di wilayah LGI’s operational activities are conducted entirely within
Republik Indonesia. Dengan demikian, ketentuan perpajakan the territory of the Republic of Indonesia. Accordingly,
yang berlaku bagi LGI adalah peraturan perpajakan Republik the tax regulations applicable to LGI are those of the Republic
Indonesia. Adapun besaran pajak yang dikontribusikan LGI of Indonesia. The amount of taxes contributed by LGI over
selama 3 tahun terakhir diuraikan sebagai berikut. the past 3 years is presented as follows.
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Jenis Pajak yang Dibayarkan 2025 2024 2023 Types of Taxes Paid
PPh 21 Pegawai 15.349,90 15.231,57 10.130,08 Income Tax Article 21 for Employees
PPh 21 Bukan Pegawai 3.188,34 3.346,78 2.880,27 Income Tax Article 21 for Non-Employees
PPh 23 5.761,84 5.417,25 5.329,07 Income Tax Article 23
PPh 26 641,65 405,04 485,37 Income Tax Article 26
PPh 4 ayat 2 899,90 608,07 554,08 Income Tax Article 4 (2)
PPh 25 7.635,84 1.595,71 999,43 Income Tax Article 25
PPh 29 Badan *)
- 426,43 16.308,27 Income Tax Article 29 for Companies*)
PPN Keluaran 1.625,98 1.293,99 88,98 Output VAT
PPN PMK 67 4.401,89 4.056,91 4.125,05 VAT PMK 67
Jumlah 39.505,33 32.381,75 40.900,61 Total
*)
PPh 29 Badan baru akan dibayarkan Perseroan pada tahun 2026. / The new Corporate Income Tax Article 29 will be paid by the Company in 2026.
96 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 99
Maintaining Economic Sustainability PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 97
Page 100
Meningkatkan Kualitas Insan LGI MENINGKATKAN KUALITAS INSAN LGI Improving the Quality of LGI People “Pengembangan kualitas SDM merupakan bagian dari upaya LGI dalam membangun organisasi yang tangguh dan adaptif. LGI secara aktif memfasilitasi karyawan melalui berbagai program pelatihan dan pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan, pengetahuan, dan keterampilan sesuai dengan kebutuhan bisnis dan perkembangan industri. Dengan pendekatan ini, LGI tidak hanya memperkuat kapabilitas individu, tetapi juga mendorong terciptanya budaya kerja yang produktif dan inovatif, sehingga mampu menghadapi tantangan dan mendukung pencapaian Visi dan Misi secara berkelanjutan.” “The development of HR quality is an integral part of LGI’s efforts to build a resilient and adaptive organization. LGI actively facilitates employees through various training and competency development programs designed to enhance capabilities, knowledge, and skills in line with business needs and industry developments. Through this approach, LGI not only strengthens individual capabilities, but also fosters a productive and innovative work culture, enabling the company to address challenges and support the achievement of its Vision and Mission in a sustainable manner.” Ketenagakerjaan Employment LGI memandang ketenagakerjaan sebagai fondasi strategis LGI views employment as a strategic foundation in supporting dalam mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan usaha. business growth and sustainability. HR is positioned as a key SDM ditempatkan sebagai aset utama yang berperan penting asset that plays an essential role in achieving the Company’s dalam pencapaian Visi dan Misi jangka panjang Perseroan. long-term Vision and Mission. Accordingly, LGI strives to Oleh karena itu, LGI berupaya menciptakan lingkungan create a safe, inclusive, and productive working environment, kerja yang aman, inklusif, dan produktif, serta memastikan while ensuring equal opportunities for all employees to grow kesempatan yang setara bagi seluruh karyawan untuk and contribute optimally. [GRI 3-3] berkembang dan berkontribusi secara optimal. [GRI 3-3] Komitmen tersebut diwujudkan melalui penerapan kebijakan This commitment is realized through the implementation ketenagakerjaan yang adil, transparan, dan berorientasi pada of fair, transparent, and employee welfare–oriented kesejahteraan karyawan. LGI secara konsisten membangun employment policies. LGI consistently fosters harmonious hubungan industrial yang harmonis dengan mengedepankan industrial relations by prioritizing open dialogue, mutual dialog terbuka, saling menghormati, dan kepatuhan respect, and compliance with applicable laws and terhadap ketentuan peraturan perundang-undangan yang regulations. This approach serves as the basis for cultivating berlaku. Pendekatan ini menjadi dasar dalam membentuk a work culture that upholds collaboration, integrity, and budaya kerja yang menjunjung tinggi kolaborasi, integritas, performance. [GRI 3-3] dan kinerja. [GRI 3-3] 98 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 101
Improving the Quality of LGI People Dalam mendukung pengembangan karyawan secara In supporting sustainable employee development, LGI berkelanjutan, LGI menyediakan berbagai program provides various training and competency development pelatihan dan pengembangan kompetensi, serta jalur karier programs, as well as clear career pathways across all levels yang jelas bagi seluruh jenjang jabatan. Selain itu, LGI of positions. In addition, LGI encourages constructive mendorong komunikasi yang konstruktif dengan perwakilan communication with employee representatives as part of karyawan sebagai bagian dari upaya pengelolaan dinamika its efforts to manage labor dynamics in a fair and balanced ketenagakerjaan secara adil dan berimbang. Melalui manner. Through this comprehensive approach, LGI seeks pendekatan yang menyeluruh tersebut, LGI berupaya to build an adaptive, collaborative, and high-performance membangun budaya kerja yang adaptif, kolaboratif, work culture, in line with corporate values and the evolving dan berorientasi pada kinerja tinggi, sejalan dengan challenges of the business environment. [GRI 3-3] nilai perusahaan dan tantangan dunia usaha yang terus berkembang. [GRI 3-3] Kesetaraan dan Keberagaman di Equality and Diversity in the Working Lingkungan Kerja [POJK F.18] Environment [POJK F.18] Di tengah dinamika dunia kerja yang semakin kompleks, Amid the increasingly complex dynamics of the modern LGI menyadari bahwa keberagaman dan kesetaraan bukan working environment, LGI recognizes that diversity sekadar tuntutan moral, tetapi juga kunci untuk menciptakan and equality are not merely moral imperatives, but also organisasi yang inovatif dan berdaya saing. LGI berkomitmen key drivers in creating an innovative and competitive untuk membangun lingkungan kerja yang inklusif, di mana organization. LGI is committed to fostering an inclusive setiap individu memiliki kesempatan yang sama untuk working environment, where every individual has equal berkembang tanpa memandang gender, usia, latar belakang opportunities to develop, regardless of gender, age, ethnic etnis, agama, ataupun perbedaan lainnya. LGI percaya background, religion, or other differences. LGI believes that bahwa perspektif yang beragam akan memperkaya proses diverse perspectives enrich decision-making processes and pengambilan keputusan dan memperkuat kolaborasi antar strengthen collaboration across teams. Through fair policies tim. Melalui kebijakan yang adil dan budaya kerja yang saling and a culture of mutual respect, LGI continues to promote menghargai, LGI terus mendorong terciptanya suasana a safe, open, and respectful working environment that kerja yang aman, terbuka, dan menghormati nilai-nilai upholds human values across all levels of the organization. kemanusiaan di setiap lini organisasi. PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 99
Page 102
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Informasi lebih lengkap mengenai keberagaman komposisi More detailed information regarding the diversity of LGI’s
karyawan LGI diuraikan sebagai berikut. employee composition is presented as follows.
Komposisi Karyawan berdasarkan Gender dan Status Ketenagakerjaan [POJK C.3] [GRI 2-7]
Composition of Employees based on Gender and Employment Status
2025 2024 2023
Status Ketenagakerjaan
Employement Status Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
% % % % % %
Male Female Male Female Male Female
Karyawan Tetap
178 46,23 207 53,77 170 47,35 189 52,65 172 47,91 187 52,09
Permanent Employee
Karyawan Kontrak
54 42,52 73 57,48 56 38,89 88 61,11 44 36,97 75 63,03
Contract Employee
Jumlah
232 45,31 280 54,69 226 44,93 277 55,07 216 45,19 262 54,81
Total
Komposisi Karyawan berdasarkan Gender dan Usia [POJK C.3]
Composition of Employees based on Gender and Age
2025 2024 2023
Usia
Age Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
% % % % % %
Male Female Male Female Male Female
18 - 24 tahun
25 35,21 46 64,79 24 32,43 50 67,57 20 32,79 41 67,21
18 - 24 years old
25 - 34 tahun
116 42,03 160 57,97 115 41,82 160 58,18 111 41,42 157 58,58
25 - 34 years old
35 - 44 tahun
58 51,79 54 48,21 60 56,60 46 43,40 59 57,84 43 42,16
35 - 44 years old
45 - 55 tahun
32 61,54 20 38,46 27 56,25 21 43,75 26 55,32 21 44,68
45 - 55 years old
>55 tahun
1 100,00 - - - - - - - - - -
>55 years old
Jumlah
232 45,31 280 54,69 226 44,93 277 55,07 216 45,19 262 54,81
Total
Komposisi Karyawan berdasarkan Gender dan Penempatan Kerja [GRI 2-7]
Composition of Employees based on Gender and Work Placement
2025 2024 2023
Penempatan Kerja
Work Placement Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
% % % % % %
Male Female Male Female Male Female
Kantor Pusat
201 46,10 235 53,90 179 42,42 243 57,58 161 42,93 214 57,07
Head Office
Kantor di Luar Kantor Pusat
31 40,79 45 59,21 47 58,02 34 41,98 55 53,40 48 46,60
External Office Head Office
Jumlah
232 45,31 280 54,69 226 44,93 277 55,07 216 45,19 262 54,81
Total
100 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 103
Improving the Quality of LGI People
Komposisi Karyawan berdasarkan Gender dan Level Organisasi [POJK C.3] [ESG S-01]
Composition of Employees based on Gender and Organizational Level
2025 2024 2023
Level Organisasi
Organizational Level Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
% % % % % %
Male Female Male Female Male Female
Office (Termasuk Menial)
(Entry-level)
93 36,05 165 63,95 96 36,50 167 63,50 89 36,33 156 63,67
Office (Including Menial)
(Entry-level)
Senior Officer (Mid-level) 79 51,63 74 48,37 72 50,70 70 49,30 72 52,94 64 47,06
GM dan Manajer
(Senior-level)
56 72,73 41 53,25 54 57,45 40 42,55 50 54,35 42 45,65
GM and Manager
(Senior-level)
Direktur (Executive-level)
4 100,00 - - 4 100,00 - - 5 100,00 - -
Director (Executive-level)
Jumlah
232 45,31 280 54,69 226 44,93 277 55,07 216 45,19 262 54,81
Total
Komposisi Karyawan berdasarkan Gender dan Jenjang Pendidikan [POJK C.3]
Composition of Employees based on Gender and Education Level
2025 2024 2023
Uraian
Description Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
% % % % % %
Male Female Male Female Male Female
SMA
1 50,00 1 50,00 3 75,00 1 25,00 4 57,14 3 42,86
High School
Diploma 24 33,80 47 66,20 24 32,43 50 67,57 23 31,51 50 68,49
Sarjana
187 46,29 217 53,71 182 46,08 213 53,92 174 47,28 194 52,72
Bachelor
Magister
20 57,14 15 42,86 17 56,67 13 43,33 15 50,00 15 50,00
Master
Jumlah
232 45,31 280 54,69 226 44,93 277 55,07 216 45,19 262 54,81
Total
Jumlah Jabatan Karyawan yang Dimiliki oleh Pria dan Wanita berdasarkan Usia
di Tahun 2025 [ESG S-02]
Total Employee Positions Held by Male and Female based on Age in 2025
Level Organisasi
Organizational Level
Office Jumlah
GM dan Manajer Direktur Karyawan
Rentang Usia (Termasuk Menial / Senior Officer
GM and Manager Director
Age Range Including Menial) (Mid-level) Total
(Senior-level) (Executive- level)
(Entry-level) Employees
Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female Male Female Male Female
18-24 tahun
23 45 2 1 - - - - 71
18-24 years old
25-34 tahun
54 110 49 40 13 10 - - 276
25-34 years old
35-44 tahun
11 10 23 28 24 16 - - 112
35-44 years old
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 101
Page 104
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Level Organisasi
Organizational Level
Office Jumlah
GM dan Manajer Direktur Karyawan
Rentang Usia (Termasuk Menial / Senior Officer
GM and Manager Director
Age Range Including Menial) (Mid-level) Total
(Senior-level) (Executive- level)
(Entry-level) Employees
Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female Male Female Male Female
45-55 tahun
5 - 5 5 19 15 3 - 52
45-55 years old
>55 tahun
- - - - - - 1 - 1
>55 years old
Pada tahun 2025, jumlah karyawan LGI mencapai 512 orang, In 2025, the total number of LGI’s employees reached
meningkat 2,63% dibandingkan tahun sebelumnya sebanyak 512 people, increasing by 2.63% compared to
503. Jumlah karyawan tersebut seluruhnya merupakan 503 employees in the previous year. All of these employees
karyawan langsung, baik karyawan tetap maupun kontrak, are direct employees, including both permanent and
yang terikat peraturan langsung dengan LGI. [GRI 2-8] contract employees, who are directly subject to LGI’s internal
[ESG S-04] regulations. [GRI 2-8] [ESG S-04]
Rekrutmen Karyawan [GRI 401-1] Employee Recruitment [GRI 401-1]
LGI menerapkan proses rekrutmen yang inklusif dan berbasis LGI implements an inclusive and competency-based
kompetensi untuk memastikan kesempatan yang setara recruitment process to ensure equal opportunities for
bagi seluruh calon karyawan. Dalam industri asuransi yang all applicants. In the insurance industry, which demands
menuntut profesionalisme dan integritas tinggi, seleksi a high level of professionalism and integrity, the selection
dilakukan secara objektif dengan mengutamakan kualifikasi, process is conducted objectively by prioritizing candidates’
kemampuan, dan kesesuaian kandidat terhadap kebutuhan qualifications, capabilities, and alignment with the Company’s
Perseroan, tanpa diskriminasi atas latar belakang pribadi yang requirements, without discrimination based on personal
tidak relevan dengan pekerjaan. Melalui praktik rekrutmen backgrounds that are not relevant to the job. Through fair
yang adil dan transparan, LGI berupaya membangun SDM and transparent recruitment practices, LGI seeks to build
yang beragam dan kompeten. Pendekatan ini mendukung a diverse and competent HR. This approach supports
terciptanya lingkungan kerja yang saling menghargai serta the creation of a respectful working environment and
memperkuat keberlanjutan kinerja perusahaan dalam jangka strengthens the company’s long-term sustainability.
panjang.
Informasi mengenai rekrutmen karyawan LGI selama 3 tahun Information regarding LGI’s employee recruitment over
terakhir diuraikan sebagai berikut. the past 3 years is presented as follows.
2025 2024 2023
Uraian
Description Pria Wanita Jumlah Pria Wanita Jumlah Pria Wanita Jumlah
Male Female Total Male Female Total Male Female Total
Rekrutmen Karyawan berdasarkan Usia / Employee Recruitment based on Age
<30 tahun
29 44 73 29 49 78 23 42 65
<30 years old
30-50 Tahun
9 - 9 13 5 18 14 7 21
30 - 50 years old
>50 Tahun
1 1 2 - - - 1 - 1
>50 years old
Jumlah
39 45 84 42 54 96 38 49 87
Total
102 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 105
Improving the Quality of LGI People
2025 2024 2023
Uraian
Description Pria Wanita Jumlah Pria Wanita Jumlah Pria Wanita Jumlah
Male Female Total Male Female Total Male Female Total
Rekrutmen Karyawan berdasarkan Wilayah / Employee Recruitment Based on Region
Jakarta - 3 3 1 7 8 1 4 5
Balikpapan - - - 1 - 1 1 - 1
Bandung - - - - - - 1 - 1
Kota Tangerang /
33 38 71 36 39 75 34 37 71
Tangerang City
Kabupaten Bekasi /
2 - 2 - - - - 1 1
Bekasi District
Kuta - - - - - - - - -
Makassar - - - - 1 1 - - -
Medan 1 - 1 1 - 1 - - -
Palembang - - - 1 - 1 - - -
Pekanbaru - - - - - - - - -
Semarang 1 - 1 - - - - - -
Solo 1 4 5 - 7 7 2 5 7
Surabaya 1 - 1 2 - 2 - 1 1
Jumlah
39 45 84 42 54 96 38 49 87
Total
Pada tahun 2025, LGI merekrut karyawan baru sebanyak In 2025, LGI recruited 84 new hires, representing 16.41%
84 orang atau 16,41% dari jumlah karyawan. Capaian of the total employees. This achievement decreased by
ini menurun 12,50% dibandingkan tahun sebelumnya 12.50% compared to the previous year, which recorded
sebanyak 96 orang. Selama tahun 2025, Perseroan fokus 96 new hires. Throughout 2025, the Company focused
untuk mengembangkan program-program yang dapat on developing programs aimed at enhancing employee
meningkatkan keterlibatan (engagement) karyawan, sehingga engagement, thereby improving retention, strengthening
dapat mendorong peningkatan retensi, memperkuat loyalitas employee loyalty, and optimizing employee contributions
karyawan, dan mengoptimalkan kontribusi karyawan to performance achievement as well as the Company’s
terhadap pencapaian kinerja, serta keberlanjutan Perseroan. long-term sustainability. [ESG S-03]
[ESG S-03]
Perputaran Karyawan [GRI 401-1] Employee Turnover [GRI 401-1]
LGI memantau tingkat perputaran karyawan sebagai LGI monitors employee turnover as one of the key indicators
salah satu indikator penting dalam pengelolaan SDM dan in HR management and organizational sustainability.
keberlanjutan organisasi. Dalam industri asuransi yang In the insurance industry, which relies heavily on competence,
mengandalkan kompetensi, integritas, dan hubungan integrity, and long-term customer relationships, workforce
jangka panjang dengan nasabah, stabilitas tenaga kerja stability is a critical factor in maintaining service quality
menjadi faktor kunci dalam menjaga kualitas layanan dan and the Company’s performance. Accordingly, managing
kinerja Perseroan. Oleh karena itu, pengelolaan tingkat employee turnover remains an important area of focus. LGI’s
perputaran karyawan menjadi hal yang penting untuk terus employee turnover is influenced by various factors, including
diperhatikan. Perputaran karyawan LGI dipengaruhi oleh changes in organizational requirements, career development
berbagai faktor, antara lain dinamika kebutuhan organisasi, opportunities, and labor market conditions. LGI periodically
pengembangan karier, serta kondisi pasar tenaga kerja. LGI evaluates the causes of employee turnover to ensure that its
secara berkala mengevaluasi penyebab perputaran karyawan employment policies, competency development programs,
untuk memastikan bahwa kebijakan ketenagakerjaan, and employee welfare initiatives remain relevant and
pengembangan kompetensi, dan kesejahteraan karyawan competitive.
tetap relevan dan kompetitif.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 103
Page 106
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Informasi mengenai perputaran karyawan LGI selama Information regarding LGI’s employee turnover over the past
3 tahun terakhir diuraikan sebagai berikut. 3 years is outlined below.
2025 2024 2023
Uraian
Description Pria Wanita Jumlah Pria Wanita Jumlah Pria Wanita Jumlah
Male Female Total Male Female Total Male Female Total
Perputaran Karyawan berdasarkan Usia / Employee Turnover Based on Age
<30 Tahun
15 30 45 17 22 39 12 20 32
<30 years old
30-50 Tahun
15 13 28 11 16 27 14 17 31
30 - 50years old
>50 Tahun
3 2 5 2 0 2 3 1 4
>50 years old
Jumlah
33 45 78 30 38 68 29 38 67
Total
Perputaran Karyawan berdasarkan Wilayah / Employee Turnover Based on Region
Jakarta 1 4 5 1 4 5 - 1 1
Balikpapan 1 - 1 - - - 1 - 1
Bandung 1 1 2 - - - - - -
Kota Tangerang /
22 36 58 24 31 55 24 29 53
Tangerang City
Kabupaten Bekasi /
- 1 1 - - - - - -
Bekasi District
Kuta - - - - - - - - -
Makassar - - - - - - - 1 1
Medan 2 1 3 1 1 - - -
Palembang 1 - 1 1 - 1 - - -
Pekanbaru 1 - 1 - - - - - -
Semarang - - - 1 1 - - -
Solo 1 2 3 3 1 4 2 5 7
Surabaya 3 - 3 1 - 1 2 2 4
Jumlah
33 45 78 30 38 68 29 38 67
Total
Tingkat Perputaran Karyawan (%)
Employees Turnover Rate (%)
2025 2024 2023
15,27 14,48*) 14,09*)
*)
Data disajikan kembali. / Data restated.
Pada tahun 2025, jumlah karyawan yang mengundurkan In 2025, the number of employees resign LGI was 78 people
diri dari LGI sebanyak 78 orang atau 15,27% dari jumlah or 15.27% of the total number of employees increased
karyawan meningkat dibandingkan tahun sebelumnya compared to the previous year, which was 68 people.
sebanyak 68 orang. [ESG S-03] [ESG S-03]
104 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 107
Improving the Quality of LGI People Pengelolaan SDM tanpa Melibatkan HR Management without Involving Child Pekerja Anak dan Praktik Kerja Paksa [POJK Labor and Forced Labor Practices [POJK F.19] F.19] [ESG S-10] [ESG S-10] Dalam menjalankan operasional, LGI menempatkan etika In carrying out its operations, LGI places work ethics and kerja dan kepatuhan terhadap hukum ketenagakerjaan compliance with labor laws as fundamental principles in HR sebagai prinsip dasar dalam pengelolaan SDM. LGI management. LGI ensures that all recruitment processes and memastikan bahwa seluruh proses rekrutmen dan hubungan employment relationships are conducted fairly, transparently, kerja dilakukan secara adil, transparan, dan sesuai regulasi and comply with applicable regulations, including a full yang berlaku, termasuk komitmen penuh untuk tidak commitment to not engaging in child labor or forced labor melibatkan pekerja anak maupun melakukan praktik kerja practices in any form. This stance forms part of LGI’s social paksa dalam bentuk apa pun. Sikap ini menjadi bagian dari responsibility in creating a safe and dignified working tanggung jawab sosial LGI dalam menciptakan lingkungan environment. [GRI 3-3] kerja yang aman dan bermartabat. [GRI 3-3] Sepanjang proses perekrutan dan hubungan kerja, LGI Throughout the recruitment and employment process, LGI menerapkan sistem seleksi yang ketat dan mematuhi standar applies a strict selection system and complies with minimum usia kerja minimum sesuai ketentuan perundang-undangan. working age standards in accordance with applicable laws Selain itu, LGI juga memberikan pelindungan hak-hak and regulations. In addition, LGI protects employee rights karyawan dan menjamin bahwa setiap tenaga kerja bekerja and ensures that all personnel work voluntarily, without secara sukarela, tanpa tekanan atau paksaan. Dengan pressure or coercion. Through this approach, LGI seeks pendekatan ini, LGI berupaya menciptakan budaya kerja to foster a healthy and integrity-driven work culture, while yang sehat dan berintegritas, serta membangun reputasi strengthening LGI’s reputation as a workplace that respects LGI sebagai tempat kerja yang menghormati nilai-nilai human values and human rights. [GRI 408-1, 409-1] kemanusiaan dan hak asasi manusia. [GRI 408-1, 409-1] Pengembangan Kompetensi Karyawan Employee Competency Development [POJK F.22] [POJK F.22] Pengembangan kompetensi karyawan menjadi salah satu Employee competency development is one of LGI’s main fokus utama LGI dalam menciptakan SDM yang unggul dan priorities in creating a high-quality HR that is well prepared siap menghadapi tantangan bisnis yang terus berkembang. to face the evolving challenges of the business environment. Melalui berbagai program pelatihan, workshop, dan Through various training programs, workshops, and kesempatan belajar yang berkelanjutan, LGI berkomitmen continuous learning opportunities, LGI is committed to untuk meningkatkan keterampilan, pengetahuan, dan enhancing employees’ skills, knowledge, and capabilities kemampuan karyawan secara menyeluruh. Investasi pada in a comprehensive manner. Investment in competency pengembangan kompetensi ini tidak hanya memperkuat development not only strengthens individual performance, kinerja individu, tetapi juga mendorong inovasi dan but also drives innovation and overall productivity at LGI, produktivitas LGI secara keseluruhan, sehingga dapat thereby supporting the achievement of strategic objectives mendukung pencapaian tujuan strategis dan keberlanjutan and long-term business sustainability. [GRI 3-3] bisnis jangka panjang. [GRI 3-3] PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 105
Page 108
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Informasi lebih lengkap mengenai pengembangan More detailed information regarding LGI’s employee
kompetensi karyawan LGI selama 3 tahun terakhir diuraikan competency development over the past 3 years is presented
sebagai berikut. as follows.
Realisasi Program Pengembangan Kompetensi [GRI 404-2]
Implementation of Competency Development Programs
Jumlah Kegiatan Pelatihan (Program) Jumlah Peserta (Orang)
Jenis Pelatihan Total Training Activities (Programs) Total Participants (People)
Type of Certification
2025 2024 2023 2025 2024 2023
Technical 117 163 123 1.073 1.089 1.537
Softskill 28 13 17 1.705 1.005 806
Mandatory 24 25 14 1.496 1.130 78
Jumlah
169 201 154 4.274 3.224 2.421
Total
Realisasi Jam Program Pengembangan Kompetensi berdasarkan Gender
dan Level Organisasi [GRI 404-1] [ESG S-05]
Realization of Competency Development Program Hours based on Gender
and Organizational Level
Jumlah Karyawan yang Rata-rata Jam Pelatihan
Memperoleh Pelatihan per Karyawan
Uraian (Orang) Jam Pelatihan (Jam/Orang)
Description Number of Employees Training Hours Average Training Hours
Receiving Training per Employee
(People) (Hours/Person)
Jumlah
485 1.385 2,85
Total
Berdasarkan Gender / Based on Gender
Pria
218 623 2,86
Male
Wanita
267 762 2,85
Female
Berdasarkan Level Organisasi / Based on Organizational Level
Office (Termasuk Menial/(Entry-level)
248 659 2,65
Office (Including Menial/Entry-level)
Senior Officer (Mid-level)
143 381 2,66
Senior Officer (Mid-level)
GM dan Manajer (Senior-level)
90 315 3,50
GM and Manager (Senior-level)
Direktur (Executive-level)
4 30 7,50
Director (Executive-level)
106 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 109
Improving the Quality of LGI People
Biaya Kegiatan Pengembangan Kompetensi
Cost of Competency Development Activities
2025 2024 2023
4,93 3,05 1,38
Miliar Rupiah / Billion Rupiah Miliar Rupiah / Billion Rupiah Miliar Rupiah / Billion Rupiah
Pada tahun 2025, jumlah jam pengembangan kompetensi In 2025, the number of competency development hours
karyawan LGI mencapai 1.385 jam dengan jumlah peserta for LGI’s employees reached 1,385 hours with a total of
mencapai 485 orang (setiap karyawan mengikuti lebih dari 485 participants (each employee participated in more than
1 program pengembangan kompetensi) atau setara dengan 1 competency development program) or the equivalent
94,73% dari jumlah karyawan LGI. Dengan demikian, of 94.73% of the total number of LGI’s employees.
rata-rata karyawan mengikuti pelatihan sebanyak 2,85 jam. Thus, the average employee participates in 2.85 hours of
[ESG S-05] training. [ESG S-05]
Evaluasi Kinerja Karyawan [GRI 404-3] Employee Performance Evaluation [GRI 404-3]
Selain pengembangan kompetensi, LGI memberikan In addition to competency development, LGI places strong
perhatian khusus pada pengembangan karier sebagai emphasis on career development as part of a structured
bagian dari sistem evaluasi kinerja karyawan yang terstruktur and continuous employee performance evaluation system.
dan berkelanjutan. Evaluasi kinerja dilakukan secara berkala Performance evaluations are conducted regularly with
dengan mengacu pada pencapaian target kerja, kualitas reference to the achievement of work targets, performance
kinerja, kepatuhan terhadap kebijakan Perseroan, serta quality, compliance with the Company’s policies, as well
penerapan nilai-nilai dan etika kerja. Hasil evaluasi tersebut as the application of corporate values and work ethics.
menjadi dasar dalam mengidentifikasi karyawan berprestasi The results of these evaluations serve as the basis for
dan menentukan langkah pengembangan karier yang sesuai, identifying high-performing employees and determining
baik itu promosi maupun mutasi jabatan. appropriate career development actions, including
promotions and job rotations.
Melalui proses evaluasi kinerja yang objektif dan transparan, Through an objective and transparent performance
LGI memberikan kesempatan pengembangan karier, evaluation process, LGI provides opportunities for career
promosi, maupun penugasan yang lebih strategis bagi development, promotion, and more strategic assignments
karyawan yang menunjukkan kinerja unggul dan potensi for employees who demonstrate strong performance
kepemimpinan. Pendekatan ini merupakan bentuk apresiasi and leadership potential. This approach represents
Perseroan atas kontribusi karyawan sekaligus upaya untuk the Company’s recognition of employee contributions,
meningkatkan motivasi, keterikatan, dan kesejahteraan while also serving to enhance motivation, engagement,
karyawan. Sepanjang tahun 2025, 100% karyawan LGI telah and employee well-being. Throughout 2025, 100% of
dilakukan peninjauan kinerja. Dari jumlah tersebut sebanyak LGI’s employees underwent performance reviews. Of this
98 orang mendapatkan promosi jabatan dan 12 orang total, 98 employees received promotions and 12 employees
mendapatkan mutasi jabatan. Informasi mengenai jumlah were assigned to job rotations. Information regarding
karyawan LGI yang mendapat promosi dan mutasi dalam the number of LGI’s employees who received promotions
3 tahun terakhir diuraikan sebagai berikut. and job rotations over the past 3 years is described below.
Jumlah Karyawan
Total Employees
Uraian Description
2025 2024 2023
Promosi Jabatan 98 82 54 Job Promotion
Mutasi Jabatan 12 24 3 Job Transfer
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 107
Page 110
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Pendidikan Aktuaris bagi Karyawan Actuary Education for Employees
[POJK F.22] [GRI 404-2] [POJK F.22] [GRI 404-2]
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang asuransi, As a company operating in the insurance sector, LGI
LGI memahami pentingnya kompetensi aktuaris dalam recognizes the importance of actuarial competencies in
mendukung ketepatan analisis risiko dan keberlanjutan supporting accurate risk analysis and long-term business
bisnis. Untuk itu, LGI mendorong pengembangan pendidikan sustainability. Accordingly, LGI encourages the development
aktuaris bagi karyawan melalui berbagai bentuk dukungan, of actuarial education among employees through various
seperti pelatihan, seminar, dan fasilitas dalam mengikuti forms of support, including training programs, seminars, and
sertifikasi profesional. Inisiatif ini tidak hanya memperkuat facilities to participate in professional certification programs.
keahlian teknis di bidang aktuaris, tetapi juga menjadi bagian This initiative not only strengthens technical expertise in
dari strategi jangka panjang LGI dalam membangun tim yang the actuarial field, but also becomes part of LGI’s long-
andal dan mampu menghadapi tantangan industri yang term strategy to build a reliable team capable of addressing
terus berkembang. the evolving challenges of the industry.
Adapun informasi mengenai jumlah karyawan yang Information regarding the number of employees participating
mengikuti pendidikan aktuaris selama 3 tahun terakhir in actuarial education over the past 3 years is presented as
diuraikan sebagai berikut. follows.
2025 2024 2023
10 11 10
Orang / People Orang / People Orang / People
LGI dengan bangga menyampaikan bahwa Gabriela LGI is proud to announce that Gabriela Anastasia, an
Anastasia, merupakan karyawan yang telah menyelesaikan employee who has completed actuarial education, has
pendidikan aktuaris, resmi diangkat sebagai Aktuaris been officially appointed as the Company Actuary of
Perusahaan PT Lippo General Insurance Tbk. PT Lippo General Insurance Tbk. This appointment is stipulated
Pengangkatan ini tertuang dalam Surat Pengangkatan in Appointment Letter No. 243/LI-TM/XII/2023, which
No. 243/LI-TM/XII/2023 yang berlaku efektif mulai became effective as of December 22nd, 2023. Furthermore,
22 Desember 2023. Selain itu, pengangkatan tersebut telah the appointment has been officially reported to OJK and
dilaporkan secara resmi kepada OJK dan mendapatkan has received formal acknowledgment through OJK Letter
bukti pencatatan melalui Surat OJK No. S-1477/PD.021/2023 No. S-1477/PD.021/2023 dated December 31st, 2023, on
tanggal 31 Desember 2023 tentang Pengangkatan Aktuaris the Appointment of the Company Actuary of PT Lippo
Perusahaan PT Lippo General Insurance Tbk. General Insurance Tbk.
Sertifikasi [POJK F.22] [GRI 404-2] Certification [POJK F.22] [GRI 404-2]
Peningkatan kualitas dan profesionalisme karyawan menjadi Enhancing employee quality and professionalism is
bagian penting dalam pengembangan SDM di LGI, salah an important component of HR development at LGI, one of
satunya melalui dukungan terhadap kepemilikan sertifikasi di which is supported through the facilitation of professional
berbagai bidang. Sertifikasi diakui sebagai bukti kompetensi certifications across various fields. Certifications are
yang memberikan nilai tambah bagi karyawan maupun LGI recognized as evidence of competence that provide added
dalam menghadapi persaingan industri yang semakin ketat. value for both employees and LGI in facing increasingly intense
Melalui program ini, LGI mendorong karyawan untuk terus industry competition. Through this program, LGI encourages
mengembangkan pengetahuan dan keterampilan sesuai employees to continuously develop their knowledge and
dengan standar profesional yang berlaku, sehingga mampu skills in accordance with applicable professional standards,
memberikan kontribusi optimal dalam menjalankan peran enabling them to make optimal contributions in carrying out
dan tanggung jawabnya. their roles and responsibilities.
108 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 111
Improving the Quality of LGI People
Informasi lebih lengkap mengenai sertifikasi yang dimiliki dan More detailed information regarding certifications held
jumlah karyawan yang mengikuti sertifikasi selama 3 tahun and the number of employees participating in certification
terakhir diuraikan sebagai berikut. programs over the past 3 years is outlined below.
Jumlah Karyawan
Total Employees
Jenis Sertifikasi Type of Certification
2025 2024 2023
Ajun Ahli Asuransi Indonesia Kerugian
23 18 20 Adjunct Loss Insurance Expert
(AAAIK)
Ahli Asuransi Indonesia Kerugian (AAIK) 9 6 6 Loss Insurance Expert
Certified in Risk Governance Professional 3 2 2 Certified in Risk Governance Professional
(CRGP) (CRGP)
Certified Risk Management Professional 2 3 2 Certified Risk Management Professional
(CRMP) (CRMP)
The Australian and New Zealand Institute of 10 10 11 The Australian and New Zealand Institute of
Insurance and Finance (ANZIIF) (Assoc CIP) Insurance and Finance (ANZIIF) (Assoc CIP)
The Australian and New Zealand Institute of 2 2 2 The Australian and New Zealand Institute of
Insurance and Finance (ANZIIF) Insurance and Finance (ANZIIF)
(Snr. Assoc CIP) (Snr. Assoc CIP)
Ahli Manajemen Risiko Perusahaan (AMRP) 2 2 2 Enterprise Risk Management Expert
Associate of the Society of Actuaries (ASAI) 2 1 3 Associate of the Society of Actuaries (ASAI)
Fellow Society of Actuaries of Indonesia 4 4 1 Fellow Society of Actuaries of Indonesia
(FSAI) (FSAI)
Qualified Risk Governance Professional 3 5 3 Qualified Risk Governance Professional
(QRGP) (QRGP)
Certified Non Life Analyst (CNLA) 1 1 3 Certified Non Life Analyst (CNLA)
Wakil Manajer Investasi (WMI) 1 - 1 Investment Manager Representative
Indonesia Contact Center Association 1 1 1 Indonesia Contact Center Association
(ICCA) (ICCA)
Qualified Chief Risk Officer (QCRO) 15 15 - Qualified Chief Risk Officer (QCRO)
Jumlah 78 70 57 Total
Remunerasi [POJK F.20] Remuneration [POJK F.20]
Remunerasi merupakan kompensasi atau imbalan yang Remuneration refers to the compensation or rewards
diberikan oleh LGI kepada karyawan sebagai penghargaan provided by LGI to employees in recognition of their
atas kontribusi, kinerja, dan tanggung jawab yang dijalankan contributions, performance, and responsibilities in carrying
dalam menjalankan tugasnya. Remunerasi tidak hanya out their duties. Remuneration not only includes basic salary,
mencakup gaji pokok, tetapi juga meliputi tunjangan, but also encompasses allowances, bonuses, incentives, and
bonus, insentif, dan berbagai bentuk penghargaan lain various other forms of rewards that can enhance motivation
yang dapat meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja. and job satisfaction. An effective remuneration system is
Sistem remunerasi yang efektif dirancang untuk mendorong designed to drive productivity, retain top talent, and ensure
produktivitas, mempertahankan talenta terbaik, dan memastikan a balance between LGI’s interests and employee well-being.
keseimbangan antara kepentingan LGI dan kesejahteraan Accordingly, remuneration constitutes an important aspect
karyawan. Dengan demikian, remunerasi menjadi salah satu of HR management that supports the achievement of
aspek penting dalam manajemen SDM yang mendukung the Company’s overall business objectives. [GRI 3-3]
pencapaian tujuan bisnis secara keseluruhan. [GRI 3-3]
LGI juga memastikan bahwa remunerasi yang diterima oleh LGI also ensures that the remuneration received by each
setiap karyawan telah sesuai dengan ketentuan peraturan employee complies with applicable laws and regulations.
perundang-undangan yang berlaku. Dalam hal ini, LGI In this regard, LGI consistently fulfills remuneration in
senantiasa memenuhi pemberian remunerasi sesuai dengan accordance with the prevailing minimum wage requirements
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 109
Page 112
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
upah minimum yang berlaku pada masing-masing wilayah in each operational region. Information regarding
operasional. Informasi mengenai perbandingan antara upah the comparison between the lowest-level employee wages
yang diterima karyawan LGI pada tingkat terendah dengan at LGI and the prevailing minimum wage in each operational
upah minimum di masing-masing wilayah operasional region is presented as follows. [GRI 3-3]
diuraikan sebagai berikut. [GRI 3-3]
Perbandingan Upah Karyawan di Tingkat Terendah dengan Upah Minimum Provinsi [GRI 202-1]
Comparison of Lowest Employee’s Wage with Provincial Minimum Wage
Rasio Upah Karyawan Tetap Terendah Dibandingkan Upah Minimum Provinsi
Wilayah
Ratio of Lowest Permanent Employee’s Wage to Provincial Minimum Wage
Region
(%)
Jakarta 100,00
Balikpapan 100,09
Bandung 100,05
Kota Tangerang / Tangerang City 100,01
Kabupaten Bekasi / Bekasi District 100,02
Kuta 100,08
Makassar 100,03
Medan 100,11
Palembang 100,17
Pekanbaru 100,05
Semarang 100,22
Solo 100,00
Surabaya 100,02
Selain mematuhi standar upah sesuai peraturan perundang- In addition to complying with wage standards in accordance
undangan, LGI berkomitmen untuk menerapkan prinsip with laws and regulations, LGI is committed to applying
kesetaraan dan keadilan dalam pemberian gaji pokok dan the principles of equality and fairness in determining basic
remunerasi. Penetapan gaji dan remunerasi di LGI didasarkan salaries and remuneration. The determination of salaries
pada kualifikasi, tanggung jawab jabatan, kompetensi, dan and remuneration at LGI is based on qualifications, job
kinerja, tanpa membedakan gender. Prinsip ini diterapkan responsibilities, competencies, and performance, without
untuk memastikan bahwa seluruh karyawan memperoleh differentiation based on gender. This principle is implemented
perlakuan yang adil dan setara dalam sistem kompensasi to ensure that all employees receive fair and equal treatment
Perseroan. [GRI 3-3] within the Company’s compensation system. [GRI 3-3]
Sebagai bagian dari komitmen tersebut, LGI secara berkala As part of this commitment, LGI periodically monitors
melakukan pemantauan terhadap rasio gaji pokok dan the ratio of basic salaries and remuneration between male and
remunerasi antara karyawan pria dan wanita pada tingkat female employees at equivalent job levels. This monitoring
jabatan yang setara. Pemantauan ini bertujuan untuk is intended to identify potential gaps and to ensure that
mengidentifikasi potensi kesenjangan dan memastikan remuneration policies are applied consistently in accordance
bahwa kebijakan remunerasi telah diterapkan secara with the principles of gender equality. Information regarding
konsisten sesuai dengan prinsip kesetaraan gender. Informasi the comparison of wage ratios between male and female
mengenai perbandingan rasio upah yang diterima karyawan employees based on organizational levels is presented as
pria dan wanita berdasarkan level organisasi diuraikan follows.
sebagai berikut.
110 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 113
Improving the Quality of LGI People
Perbandingan Rasio Upah yang Diterima Karyawan Pria dan Wanita
berdasarkan Level Organisasi [GRI 405-2]
Comparison of Wage Ratios Received by Male and Female Employees
based on Organizational Level
Uraian Pria Wanita Description
Office (Termasuk Menial (Entry-level) 93 169 Office (Including Menial/Entry-level)
Senior Officer (Mid-level) 80 73 Senior Officer (Mid-level)
GM dan Manajer (Senior-level) 57 41 GM and Manager (Senior-level)
Direktur (Executive-level) 4 - Director (Executive-level)
LGI juga mengungkapkan rasio kompensasi total tahunan LGI also discloses the ratio of the annual total compensation
antara individu dengan pembayaran tertinggi di dalam of the highest-paid individual within the organization
organisasi dibandingkan dengan median kompensasi total to the median annual total compensation of all employees.
tahunan seluruh karyawan. Pengungkapan ini bertujuan This disclosure is intended to provide an overview of
untuk memberikan gambaran mengenai struktur remunerasi the company’s remuneration structure and to ensure that
perusahaan serta memastikan bahwa kebijakan kompensasi compensation policies are implemented in a fair, proportional,
diterapkan secara wajar, proporsional, dan selaras dengan and in line with each performance and responsibilities.
kinerja serta tanggung jawab masing-masing peran. Pada In 2025, the ratio of annual total compensation of the highest-
tahun 2025, rasio kompensasi total tahunan untuk individu paid individual to the median annual total compensation of
yang dibayar tertinggi dengan nilai tengah total kompensasi all Company employees reached 21.70. [GRI 2-21]
tahunan untuk semua karyawan Perseroan mencapai 21,70.
[GRI 2-21]
Selain itu, LGI juga mengungkapkan rasio kenaikan Furthermore, LGI also discloses the ratio of the percentage
persentase kompensasi total tahunan individu dengan increase to the annual total compensation of the highest-
pembayaran tertinggi dibandingkan dengan kenaikan paid individual compared with the percentage increase in
persentase median kompensasi total tahunan seluruh the median annual total compensation of all employees.
karyawan. Informasi ini disajikan untuk mencerminkan This information is presented to reflect the consistency of
konsistensi kebijakan remunerasi perusahaan, sekaligus the company’s remuneration policies, while also
menunjukkan keseimbangan antara penghargaan kepada demonstrating a balance between management rewards
manajemen dan peningkatan kesejahteraan karyawan and overall improvements in employee welfare. In 2025,
secara keseluruhan. Pada tahun 2025, perubahan dalam the change in the annual compensation ratio reached
rasio kompensasi tahunan mencapai 99,46%. 99.46%.
Selain memberikan gaji pokok, LGI juga memberikan In addition to providing basic salaries, LGI also provides
tunjangan lainnya kepada karyawan yang ditunjukkan other allowances and benefits to employees, as presented
sebagai berikut. as follows.
Tunjangan yang Diberikan kepada Karyawan berdasarkan Gender
dan Status Ketenagakerjaan [GRI 401-2]
Benefits Provided to Employees based on Gender and Employment Status
Karyawan Tetap Karyawan Kontrak
Permanent Employees Contract Employees
Bentuk Manfaat
Benefit Form
Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female
Gaji Pokok
Basic Salary
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan
Social Security Administrator (BPJS) Health
BPJS Ketenagakerjaan
BPJS Employment
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 111
Page 114
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Karyawan Tetap Karyawan Kontrak
Permanent Employees Contract Employees
Bentuk Manfaat
Benefit Form
Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female
BPJS Ketenagakerjaan Jaminan Pensiun
BPJS Employment Pension Insurance
Tunjangan Hari Raya Keagamaan
Religious Holiday Allowance
Insentif Tahunan
Annual Incentive
Asuransi Kesehatan
Health Insurance
Asuransi Personal Accident
Personal Accident Insurance
Asuransi Jiwa
Life Insurance
Penilaian Kinerja Karyawan Employee Performance Assessment
LGI menerapkan sistem penilaian kinerja karyawan yang LGI implements an effective employee performance
efektif melalui penerapan Key Performance Indicators (KPI). assessment system through utilizing Key Performance
Sistem ini dirancang untuk meningkatkan transparansi dan Indicators (KPI). This system is designed to increase
memperjelas ekspektasi kinerja antara manajemen dan transparency and clarify performance expectations between
karyawan, sehingga proses evaluasi menjadi lebih terarah management and employees, thereby making the evaluation
dan objektif. Melalui KPI, setiap aktivitas dan pencapaian process more focused and objective. Through KPI, every
kerja dapat diukur secara berkala. Pada tahun 2025, 100% activity and work achievement can be measured periodically.
karyawan telah dilakukan penilaian dan hasil penilaian In 2025, 100% of employees underwent performance
kinerja menunjukkan capaian yang positif, mencerminkan assessment, and the results reflected positive outcomes,
peningkatan produktivitas dan keterlibatan karyawan dalam indicating improved productivity and employee engagement
mendukung tujuan LGI. [GRI 3-3, 404-3] in supporting LGI’s objectives. [GRI 3-3, 404-3]
Cuti Melahirkan [GRI 401-3] Maternity Leave [GRI 401-3]
LGI memberikan perhatian khusus terhadap hak-hak karyawan LGI gives special attention to employees’ rights in supporting
dalam mendukung keseimbangan antara kehidupan kerja work–life balance, particularly with respect to maternity leave.
dan keluarga, terutama terkait cuti melahirkan. Karyawan Female employees who give birth are entitled to 3 months of
wanita yang melahirkan berhak mendapatkan cuti selama maternity leave, consisting of 1.5 months prior to childbirth
3 bulan, yang dibagi menjadi 1,5 bulan sebelum melahirkan and 1.5 months after childbirth, to provide sufficient time
dan 1,5 bulan setelah melahirkan, guna memberikan waktu for preparation and postnatal recovery. Furthermore, male
yang cukup untuk persiapan dan pemulihan pasca kelahiran. employees whose wives give birth are entitled to 2 days of
Selain itu, bagi karyawan pria yang istrinya melahirkan, LGI leave as a form of support and recognition of their role during
menyediakan cuti selama 2 hari sebagai bentuk dukungan this critical period. LGI also provides special consideration for
dan penghargaan terhadap peran serta mereka dalam female employees who experience a miscarriage, by granting
masa penting tersebut. LGI juga memberikan perhatian rest leave of 1.5 months or in accordance with a prescription
khusus bagi karyawan wanita yang mengalami keguguran, from a doctor or midwife, enabling employees to focus on
dengan memberikan hak istirahat selama 1,5 bulan atau optimal recovery. This policy reflects LGI’s commitment to
sesuai dengan surat keterangan dokter atau bidan, sehingga creating a caring and humane working environment, while
karyawan dapat fokus pada pemulihan kesehatan secara supporting the well-being of all employees.
optimal. Kebijakan ini mencerminkan komitmen LGI dalam
menciptakan lingkungan kerja yang peduli dan humanis,
sekaligus mendukung kesejahteraan seluruh karyawan.
112 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 115
Improving the Quality of LGI People
Informasi mengenai cuti yang diberikan kepada karyawan Information regarding leave granted to employees during
selama tahun 2025 diuraikan sebagai berikut. 2025 is presented as follows.
Kategori Pria Wanita Jumlah
Category Male Female Total
Karyawan yang Berhak Mendapat Cuti
192 240 432
Employees Who are Entitled to Take Leave
Karyawan yang Mengambil Hak Cuti
7 4 11
Employees Who Take Leave Rights
Karyawan yang Kembali Bekerja pada Periode Pelaporan Setelah Cuti Berakhir
7 4 11
Employees Who Return to Work in the Reporting Period After Leave Ends
Karyawan yang Kembali Bekerja Setelah Cuti Berakhir, yang Masih Dipekerjakan 12 Bulan
Setelah Kembali Bekerja
6 4 10
Employees Who Return to Work After Their Leave Ends, Who are Still Employed 12 Months After
Returning to Work
Anti-Pelecehan Seksual dan Anti-Sexual Harassment and
Non-Diskriminasi [ESG S-08] Non-Discrimination [ESG S-08]
LGI menempatkan lingkungan kerja yang aman, nyaman, LGI places a safe, comfortable, and free from harassment
dan bebas dari pelecehan seksual serta diskriminasi sebagai and discrimination working environment as a top priority
prioritas utama dalam budaya perusahaan. Karyawan yang within its corporate culture. Employees who experience or
mengalami atau menyaksikan tindakan pelecehan atau witness acts of harassment or discrimination may report such
diskriminasi dapat melaporkan kejadian tersebut secara incidents directly through the available channels, namely via
langsung melalui kanal yang disediakan, yaitu WhatsApp WhatsApp or email to the Talent Management Team. This
atau email kepada Tim Talent Management. Mekanisme accessible and open reporting mechanism demonstrates
pelaporan yang mudah dan terbuka ini menunjukkan LGI’s commitment to taking every report seriously and
komitmen LGI untuk menindaklanjuti setiap laporan dengan maintaining the confidentiality of whistleblowers. [GRI 3-3]
serius dan menjaga kerahasiaan pelapor. [GRI 3-3]
Selama 3 tahun terakhir, LGI mencatat tidak ada laporan Over the past 3 years, LGI has recorded no reports
terkait pelecehan seksual maupun diskriminasi, yang related to sexual harassment or discrimination, reflecting
mencerminkan keberhasilan dalam menciptakan suasana the Company’s success in fostering an inclusive and
kerja yang inklusif dan penuh rasa hormat. [GRI 406-1] respectful workplace environment. [GRI 406-1]
Program Pensiun [GRI 201-3] Pension Program [GRI 201-3]
Sebagai bagian dari komitmen dalam menjamin As part of its commitment to ensuring the long-term
kesejahteraan karyawan jangka panjang, LGI menetapkan well-being of employees, LGI sets the employee retirement
usia pensiun karyawan pada 55 tahun dan menyediakan age at 55 years old and provides a pension program as
program pensiun sebagai bentuk pelindungan finansial a form of financial protection after the end of employment.
setelah masa kerja berakhir. Program pensiun ini dirancang This pension program is designed to provide income security
untuk memberikan kepastian penghasilan bagi karyawan for employees during retirement, while also supporting
pada masa pensiun, sekaligus mendukung perencanaan sustainable long-term financial planning.
keuangan jangka panjang secara berkelanjutan.
LGI menyelenggarakan program pensiun karyawan melalui LGI administers its employee pension program through
kepesertaan pada BPJS Ketenagakerjaan, khususnya dalam participation in BPJS Employment, specifically under
skema Jaminan Pensiun. Dalam skema ini, kontribusi dana the Pension Insurance scheme. Under this scheme, pension
pensiun disalurkan secara bersama antara Perseroan dan contributions are jointly funded by the Company and
karyawan, di mana karyawan memberikan kontribusi sebesar employees, whereby employees contribute 1% of their basic
1% dari gaji pokok, sedangkan LGI memberikan kontribusi salary and LGI contributes 2% of employees’ basic salary. This
sebesar 2% dari gaji pokok karyawan. Mekanisme kontribusi shared contribution mechanism reflects LGI’s commitment to
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 113
Page 116
Meningkatkan Kualitas Insan LGI bersama ini mencerminkan komitmen LGI dalam mendukung supporting employee protection and welfare in a balanced pelindungan dan kesejahteraan karyawan secara berimbang. manner. Pada tahun 2025, total kontribusi yang dibayarkan LGI dan In 2025, the total contributions paid by LGI and employees karyawan ke dalam program pensiun BPJS Ketenagakerjaan to the BPJS Employment pension program amounted to mencapai sebesar Rp1,40 miliar, meningkat sebesar 6,87% Rp1.40 billion, representing an increase of 6.87% compared dibandingkan dengan tahun sebelumnya yang tercatat to the previous year of Rp1.31 billion. sebesar Rp1,31 miliar. Kebijakan LGI dalam Menghormati LGI’s Policy on Respecting Human Rights Hak Asasi Manusia [ESG S-09] [ESG S-09] Dalam era globalisasi yang semakin maju, penghormatan In an era of increasingly advanced globalization, respect for terhadap Hak Asasi Manusia (HAM) menjadi aspek penting Human Rights is an essential aspect of HR management. dalam pengelolaan SDM. LGI menegaskan komitmennya LGI affirms its commitment to respecting HAM as untuk menghormati HAM sebagai landasan utama dalam a fundamental basis for all business activities. LGI’s policies seluruh aktivitas bisnis. Kebijakan LGI dalam menghormati HAM on respecting HAM are grounded in universal values as berlandaskan pada nilai-nilai universal yang tercermin dalam reflected in the principles of the Universal Declaration of prinsip-prinsip Deklarasi Universal Hak Asasi Manusia dan Human Rights and other relevant international guidelines, pedoman internasional lainnya, yang menjadi panduan dalam which serve as guidance in conducting operations ethically menjalankan operasional secara etis dan bertanggung jawab. and responsibly. Dengan berpegang pada prinsip-prinsip tersebut, LGI By adhering to these principles, LGI seeks to ensure that berupaya memastikan bahwa setiap keputusan dan tindakan every decision and action consistently respects the dignity yang dilakukan selalu menghormati martabat dan hak setiap and rights of every individual without discrimination. individu tanpa diskriminasi. Kebijakan ini tidak hanya menjadi This policy represents not only a moral obligation, but also kewajiban moral, tetapi juga cerminan tanggung jawab sosial a reflection of LGI’s social responsibility in creating a fair and LGI dalam menciptakan lingkungan kerja yang adil dan inclusive working environment. Through this commitment, inklusif. Melalui komitmen ini, LGI tidak mendapat laporan LGI has received no reports from stakeholders regarding any dari pemangku kepentingan terkait dengan indikasi dugaan alleged indications of HAM violations within the Company’s terhadap pelanggaran HAM yang terjadi di lingkungan bisnis business environment. [ESG S-07] Perseroan. [ESG S-07] Hubungan Industrial [GRI 2-30] Industrial Relations [GRI 2-30] LGI menjunjung tinggi hubungan industrial yang LGI upholds harmonious and constructive industrial harmonis, konstruktif, dan berlandaskan pada prinsip relations, based on the principles of mutual respect between saling menghormati antara manajemen dan karyawan. management and employees. Such industrial relations are Hubungan industrial tersebut dibangun melalui komunikasi fostered through open communication and respect for yang terbuka serta penghormatan terhadap hak-hak dasar fundamental labor rights, including freedom of association ketenagakerjaan, termasuk kebebasan berserikat dan and collective bargaining, in accordance with applicable perundingan kolektif sesuai dengan ketentuan peraturan laws and regulations. perundang-undangan yang berlaku. LGI menerapkan hubungan industrial yang harmonis melalui LGI implements harmonious industrial relations through pengelolaan ketenagakerjaan yang berlandaskan Peraturan labor management based on Company Regulations and Perusahaan serta peraturan perundang-undangan yang applicable laws and regulations. All terms and conditions of berlaku. Seluruh syarat dan ketentuan kerja ditetapkan employment are structured and applied fairly and consistently secara terstruktur dan diterapkan secara adil dan konsisten to all employees, ensuring protection of their rights and kepada seluruh karyawan, sehingga mampu memastikan obligations while maintaining equal treatment throughout the perlindungan hak dan kewajiban sekaligus menjaga organization. This approach also reflects LGI’s commitment kesetaraan perlakuan di seluruh organisasi. Pendekatan to creating a conducive, transparent, and accountable work ini juga mencerminkan komitmen LGI dalam menciptakan environment. lingkungan kerja yang kondusif, transparan, dan akuntabel. 114 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 117
Improving the Quality of LGI People
Selain itu, LGI secara aktif membangun hubungan Furthermore, LGI actively builds positive relationships
yang positif dengan karyawan melalui berbagai inisiatif with employees through various initiatives that encourage
yang mendorong keterlibatan dan kesejahteraan. LGI engagement and well-being. LGI organizes various activities
menyelenggarakan beragam kegiatan yang mendukung that support employees’ interests and talents, employee
minat dan bakat karyawan, program employee wellness, wellness programs, and introduces the role of Experience
serta menghadirkan peran Experience Ambassador sebagai Ambassadors as a means to capture aspirations and
sarana untuk menampung aspirasi dan memperkuat strengthen two-way communication. Through this approach,
komunikasi 2 arah. Melalui pendekatan tersebut, LGI tidak LGI not only maintains constructive industrial relations but
hanya menjaga hubungan industrial yang konstruktif, tetapi also strengthens an inclusive, collaborative, and well-oriented
juga memperkuat budaya kerja yang inklusif, kolaboratif, dan work culture.
berorientasi pada kesejahteraan karyawan.
Rencana Pengembangan Organisasi dan Organizational and HR Development Plan
SDM
Untuk tahun 2026, LGI telah menyusun rencana For 2026, LGI has developed an organizational and HR
pengembangan organisasi dan SDM yang diuraikan sebagai development plan, which is outlined as follows.
berikut.
1. Rencana Pengembangan Organisasi 1. Organizational Development Plan
Berfokus pada menciptakan organisasi yang dinamis, Focusing on creating a dynamic, agile, and employee
lincah, dan berfokus pada karyawan. Dengan mengadopsi focused organization. By adopting digital transformation,
transformasi digital, memprioritaskan keberagaman prioritizing diversity, and inclusion, emphasizing employee
dan inklusi, menekankan kesejahteraan karyawan, dan well-being, and encouraging continuous learning,
mendorong pembelajaran berkelanjutan, Perseroan dapat the Company can remain competitive and adapt to
tetap kompetitif dan beradaptasi dengan kondisi pasar changing market conditions. The most successful
yang berubah. Rencana pengembangan organisasi yang organizational development plans focus on improving
paling sukses berfokus pada peningkatan pengalaman employee’s overall experience, providing flexible work
keseluruhan karyawan, menyediakan pengaturan kerja arrangements, using data for decision making, and
yang fleksibel, menggunakan data untuk pengambilan supporting long-term growth and sustainability.
keputusan, dan mendukung pertumbuhan dan
keberlanjutan jangka panjang.
2. Rencana Pemenuhan SDM 2. HR Fulfillment Plan
Rencana pemenuhan SDM umumnya meliputi beberapa The HR fulfillment plan generally covers several important
aspek penting untuk memastikan Perseroan memiliki aspects to ensure that the Company has a quality
tenaga kerja yang berkualitas dan sesuai dengan workforce that suits the business needs.
kebutuhan bisnis.
Peningkatan Keterampilan dan Pengembangan Skills Improvement and Competency Development
Kompetensi
a. Menyusun program pelatihan dan pengembangan a. Developing training and development programs to
untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi improve employee skills and competencies.
karyawan.
b. Menawarkan pelatihan teknis dan kepemimpinan b. Offering technical and leadership training to prepare
untuk mempersiapkan karyawan dalam menghadapi employees for greater challenges in the future.
tantangan yang lebih besar di masa depan.
Rekrutmen dan Seleksi Karyawan Employee Recruitment and Selection
a. Melakukan analisis kebutuhan tenaga kerja a. Analyzing labor needs based on business projections
berdasarkan proyeksi bisnis dan rencana and the Company’s development plans.
pengembangan Perseroan.
b. Melaksanakan rekrutmen yang efektif untuk menarik b. Carrying out effective recruitment to attract qualified
calon karyawan yang berkualitas dan sesuai dengan prospective employees who meet the required
kriteria yang dibutuhkan. criteria.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 115
Page 118
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Retensi Karyawan Employee Retention
a. Menerapkan kebijakan yang mendukung kesejahteraan a. Implementing policies that support employee
karyawan, termasuk kompensasi yang kompetitif, welfare, including competitive compensation, health
asuransi kesehatan, dan program work life balance. insurance, and work life balance programs.
b. Menyediakan peluang pengembangan karier yang b. Providing clear career development opportunities to
jelas untuk mempertahankan talenta terbaik. retain top talent.
Rencana pemenuhan SDM tahun 2026 disesuaikan The HR fulfillment plan for 2026 is adjusted to the
dengan rencana pengembangan usaha dengan business development plan by taking into account
memperhitungkan efisiensi perusahaan. Di tahun 2026, the company’s efficiency. In 2026, HR fulfillment will
pemenuhan SDM akan berfokus pada kompetensi focus on technical competency, digital skills, regulatory
teknis, keterampilan digital, kepatuhan regulasi, dan compliance, and employee well-being.
kesejahteraan karyawan.
3. Rencana Pelaksanaan Pengembangan Kompetensi 3. Competency Development Implementation Plan for
untuk Dewan Komisaris, Direksi, dan Karyawan the Board of Commissioners, Directors, and Employees
Pada tahun 2026, rencana pengembangan kompetensi For 2026, the competency development plan for all LGI’s
untuk seluruh karyawan LGI diuraikan sebagai berikut. employees is outlined below.
Topik Calon Peserta Waktu Pelatihan Tahun 2026
Topic Potential Participant Training Period in 2026
Softskill Training - Refreshment for Seluruh Karyawan Januari
a New Year All Employees January
Seluruh Karyawan Januari
Kick Off Session
All Employees January
Seluruh Karyawan Januari
Books for Library
All Employees January
Basic Insurance - Pengantar Prinsip
Asuransi Seluruh Karyawan Februari
Basic Insurance - Introduction to All Employees February
Insurance Principles
Seluruh Karyawan Februari
Excel Training - Basic to Intermediate
All Employees February
Seluruh Karyawan Maret
General Insurance Training
All Employees March
Occupational Health & Safety - Internal Seluruh Karyawan Maret
Speaker All Employees March
Anti Money Laundring & Terrorism Seluruh Karyawan Maret
Financing Prevention Training All Employees March
Seluruh Karyawan Maret
Workplace Synergy Sessions
All Employees March
Basic Insurance - Pengantar Hukum
Asuransi Seluruh Karyawan
April
Basic Insurance - Introduction to All Employees
Insurance Law
Seluruh Karyawan Wanita
Woman Talk/Kartini Event April
All Female Employees
Seluruh Karyawan
Wellness + Empowerment Program April
All Employees
Seluruh Karyawan
Employee Gathering-LIHALBI April
All Employees
Seluruh Karyawan Wanita Mei
Beauty Class
All Female Employees May
Seluruh Departemen dalam lingkup ISO Mei
Refreshment Cyber Security
All Departments within the ISO May
Seluruh Karyawan Mei
Leadership Training
All Employees May
116 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 119
Improving the Quality of LGI People
Topik Calon Peserta Waktu Pelatihan Tahun 2026
Topic Potential Participant Training Period in 2026
Seluruh Karyawan Mei
Excel Training - Intermediate Level
All Employees May
Seluruh Karyawan Juni
Basic Insurance - Risk Management
All Employees June
Seluruh Karyawan Juni
Problem Solving/Mind Mapping Workshop
All Employees June
Seluruh Karyawan Juni
Refreshment: Anti Fraud
All Employees June
Seluruh Departemen dalam lingkup ISO Juni
Refreshment ISO
All ISO Departments June
Karyawan ODP Juni
ODP Training Session
ODP Employees June
Seluruh Karyawan Juni
Workplace Synergy Sessions
All Employees June
2nd Semester Refreshment Training Seluruh Karyawan Juli
(Setting, Adjust, or Maintain Goals) All Employees July
Seluruh Karyawan Juli
Sustainability Development Workshop
All Employees July
Karyawan Health Claim, Customer Service, dan
Marketing Juli
MSA Day/Service Excellence Workshop
Health Claims, Customer Service, and Marketing July
Employees
Basic Insurance - Pengantar Prinsip
Asuransi Seluruh Karyawan Agustus
Basic Insurance - Introduction to All Employees August
Insurance Principles
Seluruh Karyawan Agustus
Independence Day Celebration
All Employees August
Seluruh Karyawan
General Insurance Training September
All Employees
Seluruh Karyawan
Health Insurance Product Knowledge September
All Employees
Seluruh Karyawan dalam lingkup Consument &
Communication Skill Training (Consumer &
Community Protection September
Community Protection)
All Consumer & Community Protection Employees
Occupational Health & Safety - External Seluruh Karyawan
September
Speaker All Employees
Seluruh Karyawan
Workplace Synergy Sessions September
All Employees
Basic Insurance - Pengantar Hukum
Asuransi Seluruh Karyawan Oktober
Basic Insurance - Introduction to All Employees October
Insurance Law
Direksi Oktober
AAUI Indonesia Rendezvouz
Board of Directors October
Seluruh Karyawan
End Year Meeting Session November
All Employees
Seluruh Karyawan
Financial Planning November
All Employees
Seluruh Karyawan Desember
Basic Insurance - Risk Management
All Employees December
Seluruh Karyawan Wanita Desember
Beauty Class
All Female Employees December
Karyawan Penerima Beasiswa Desember
Scholarship for employee
Scholarship Recipient Employees December
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 117
Page 120
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Topik Calon Peserta Waktu Pelatihan Tahun 2026
Topic Potential Participant Training Period in 2026
Seluruh Karyawan Desember
Books for Library
All Employees December
Seluruh Karyawan Desember
Team Work Booster Program
All Employees December
Seluruh Karyawan Desember
Workplace Synergy Sessions
All Employees December
Seluruh Karyawan Pemegang Sertifikasi, termasuk Sepanjang tahun sesuai dengan tanggal
Dewan Komisaris dan Direksi pelaksanaan
Certification for Expertise
All Certified Employees, including Throughout the year according to
the Board of Commissioners and Directors the implementation date
Sepanjang tahun sesuai dengan tanggal
Seluruh Karyawan, Direksi, dan Dewan Komisaris
pelaksanaan
Public Technical Training All Employees, Directors, and
Throughout the year according to
Board of Commissioners
the implementation date
Sepanjang tahun sesuai dengan tanggal
Seluruh Karyawan pelaksanaan
Performance Booster Program
All Employees Throughout the year according to
the implementation date
Lingkungan Bekerja yang Layak
dan Aman [POJK F.21] [ESG S-11]
Safe and Decent Work Environment
LGI meyakini bahwa lingkungan kerja yang layak dan aman LGI believes that a safe and decent working environment is
merupakan fondasi penting dalam menciptakan produktivitas a fundamental foundation for creating employee productivity
dan kesejahteraan karyawan. Oleh karena itu, LGI secara and well-being. Accordingly, LGI consistently strives to
konsisten berupaya menciptakan tempat kerja yang tidak create a workplace that not only meets occupational
hanya memenuhi standar keselamatan dan kesehatan kerja, safety and health standards, but also provides comfort and
tetapi juga memberikan kenyamanan serta pelindungan protection for all employees in carrying out their duties.
bagi seluruh karyawan dalam menjalankan tugasnya. Melalui Through the implementation of policies that refer to both
penerapan kebijakan yang mengacu pada regulasi nasional national regulations and international standards, LGI ensures
maupun standar internasional, LGI memastikan bahwa setiap that every operational aspect considers the mitigation of
aspek operasional mempertimbangkan mitigasi risiko kerja occupational risks and the protection of labor rights.
serta pelindungan terhadap hak-hak tenaga kerja.
Selain itu, LGI juga aktif menyelenggarakan pelatihan Moreover, LGI actively conducts regular safety training,
keselamatan secara berkala, mengadakan simulasi evakuasi organizes emergency evacuation drills, and provides
darurat, dan menyediakan fasilitas Keselamatan dan Occupational Safety and Health (OSH) facilities in accordance
Kesehatan Kerja (K3) yang sesuai dengan kebutuhan masing- with the needs of each work unit. LGI also provides reporting
masing unit kerja. LGI juga membuka saluran pelaporan channels for employees to raise potential hazards or submit
untuk karyawan dalam menyampaikan potensi bahaya complaints related to working conditions without fear of
atau keluhan terkait kondisi kerja tanpa takut akan adanya retaliation. By creating a decent, safe, and employee-
pembalasan. Dengan menciptakan lingkungan kerja yang responsive working environment, LGI seeks to build a healthy
layak, aman, dan responsif terhadap kebutuhan karyawan, and sustainable work culture, which, in the end, supports
LGI berupaya membangun budaya kerja yang sehat dan the company’s performance target and long-term success.
berkelanjutan, yang pada akhirnya mendukung pencapaian
kinerja dan keberhasilan jangka panjang perusahaan.
118 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 121
Improving the Quality of LGI People
Kebijakan Pengelolaan Kesehatan dan Occupational Health and Safety
Keselamatan Kerja Management Policy
LGI memiliki Kebijakan K3 yang harus dipatuhi oleh seluruh LGI has an OSH Policy that must be complied with by all
insan dalam mengelola K3 di lingkungan LGI. Adapun personnel in managing OSH within LGI. The policy is outlined
kebijakan tersebut diuraikan sebagai berikut. as follows.
1. Pedoman Business Continuity Plan (BCP) Data Center. 1. Guideline of Business Continuity Plan (BCP) for Data
Center.
2. SOP Crisis and Incident Management. 2. SOP for Crisis and Incident Management.
3. SOP Pemeliharaan dan Perbaikan Sarana dan Prasarana. 3. SOP for Maintenance and Repairment of Facilities and
Infrastructure.
4. SOP Kesiagaan dan Tanggap Darurat. 4. SOP for Emergency Preparedness and Response.
5. Petunjuk Kerja Alat Pemadam Api Ringan (APAR). 5. Light Fire Extinguishers (APAR) Work Instructions.
6. Instruksi Kerja Evakuasi Kebakaran. 6. Fire Evacuation Work Instruction.
7. Instruksi Kerja Evakuasi Gempa. 7. Earthquake Evacuation Work Instruction.
8. Instruksi Kerja Pertolongan pada Kecelakaan (P3K) di 8. Work Instructions for First Aid (P3K) in the Workplace.
Tempat Kerja.
9. Instruksi Kerja Pencegahan Bahaya Listrik di LGI. 9. Electrical Hazard Prevention Work Instructions at LGI.
10. Instruksi Kerja Penanganan Banjir di LGI. 10. Work Instructions on How to Handle Floods at LGI.
11. Instruksi Kerja Penanganan Keadaan Darurat untuk 11. Work Instructions on How to Handle Emergency Situation
Karyawan LGI. for LGI Employees.
12. Petunjuk Kerja Penanganan Bahaya di Ruang Server. 12. Work Instructions on How to Handle Hazards in Server
Room.
13. Instruksi Kerja Pelaksanaan Proses Disaster Recovery 13. Work Instructions for the Implementation of Disaster
System. Recovery System Process.
14. Instruksi Kerja Pemeliharaan dan Perbaikan Infrastruktur 14. Work Instruction on Data Center Infrastructure
Data Center. Maintenance and Repairment.
15. Instruksi Kerja Pengendalian Operasional Data Center. 15. Data Center Operational Control Work Instruction.
16. Instruksi Kerja Penerapan Kegiatan Aksi Keuangan 16. Work Instruction on the Implementation of Sustainable
Berkelanjutan. Finance Action Activities.
17. Pedoman Program Aksi Keuangan Berkelanjutan. 17. Sustainable Finance Action Program Guidelines.
18. Instruksi Kerja Tata Cara Penghematan Energi, 18. Work Instructions on Energy Saving, Water Consumption,
Penggunaan Air, dan Pengelolaan Limbah. and Waste Management Procedures.
LGI memastikan bahwa setiap karyawan, tanpa memandang LGI ensures that every employee, regardless of gender,
gender, memahami kebijakan K3 melalui program sosialisasi understands the OSH policy through dissemination programs
yang dilakukan di seluruh tingkatan manajemen. Dengan conducted across all levels of management. Through this
pendekatan ini, LGI berkomitmen untuk menciptakan approach, LGI is committed to creating organization-wide
kesadaran dan pemahaman yang merata tentang pentingnya awareness and a shared understanding of the importance of
keselamatan dan kesehatan kerja di seluruh organisasi. occupational safety and health.
Program-Program terkait Kesehatan dan Programs related to Occupational Health
Keselamatan Kerja and Safety
LGI telah melaksanakan berbagai program terkait K3 yang LGI has implemented various OSH-related programs, which
diuraikan sebagai berikut. are listed below.
1. Refreshment Occupational Health & Safety – Earthquake 1. Occupational Health & Safety Refreshment – Earthquake
& Electrical Safety; serta and Electrical Safety; and
2. Refreshment Know What Helps, Know What Hurts: Seizure 2. Know What Helps, Know What Hurts Refreshment:
Support Guide. Seizure Support Guide.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 119
Page 122
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Pelatihan serta Sosialisasi Kesehatan dan Training and Dissemination of
Keselamatan Kerja bagi Karyawan Occupational Health and Safety for
Employees
Dalam upaya menciptakan lingkungan kerja yang aman In its efforts to create a safe and healthy working environment,
dan sehat, LGI secara aktif mengikutsertakan karyawan LGI actively involves employees in various OSH training and
dalam berbagai pelatihan dan sosialisasi K3. Salah satu dissemination programs. One form of training provided is
bentuk pelatihan yang diberikan adalah simulasi kebakaran fire and earthquake simulation drills, in which employees are
dan gempa, di mana karyawan diajarkan cara melakukan trained on proper evacuation procedures, familiarization with
evakuasi dengan benar, mengenal jalur evakuasi, serta evacuation routes, and understanding the safety procedures
memahami prosedur keselamatan yang harus diikuti saat to be followed during emergency situations. These training
keadaan darurat. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan courses are intended to enhance preparedness and reduce
kesiapsiagaan dan mengurangi risiko kecelakaan di tempat the risk of occupational accidents.
kerja.
Selain pelatihan, LGI juga menyediakan fasilitas pendukung In addition to training, LGI also provides adequate supporting
yang memadai untuk menjaga kesehatan dan keselamatan facilities to maintain employee health and safety, such as
karyawan, seperti kotak Pertolongan Pertama pada First Aid (P3K) kits placed at strategic locations throughout
Kecelakaan (P3K) yang ditempatkan di titik-titik strategis di the workplace. LGI also routinely conducts fogging to control
seluruh area kerja. LGI juga rutin melakukan fogging untuk mosquitoes and maintain workplace hygiene. Furthermore,
mengendalikan nyamuk dan menjaga kebersihan lingkungan LGI periodically provides briefings on the importance of
kerja. Tidak hanya itu, LGI secara berkala memberikan maintaining workplace cleanliness to create a healthy and
pengarahan mengenai pentingnya menjaga kebersihan comfortable environment for all employees. Through these
tempat kerja guna menciptakan suasana yang sehat dan measures, LGI is committed to maintaining the safety and
nyaman bagi seluruh karyawan. Dengan langkah-langkah ini, well-being of all employees.
LGI berkomitmen menjaga keselamatan dan kesejahteraan
seluruh karyawan.
Pemeriksaan Kesehatan Rutin Routine Medical Check-Up
Dalam rangka menjaga kesehatan dan kesejahteraan In order to maintain employee health and well-being,
karyawan, LGI secara rutin melaksanakan pemeriksaan LGI routinely conducts medical check-ups carried out by
kesehatan yang dilakukan oleh Komite Medis dan perawat the Medical Committee and qualified nurses. These
yang berkompeten. Pemeriksaan ini mencakup berbagai examinations cover various key aspects, including
aspek penting, seperti pengukuran berat badan, tinggi measurements of body weight, height, oxygen saturation
badan, saturasi oksigen (SpO2), Indeks Masa Tubuh (IMT), (SpO₂), Body Mass Index (BMI), and blood pressure. Besides,
dan tekanan darah. Selain itu, pemeriksaan juga meliputi the examinations also include random blood glucose
tes gula darah sewaktu, kadar asam urat, kolesterol, dan tests, uric acid levels, cholesterol levels, and other physical
pemeriksaan fisik lainnya yang relevan dengan kondisi assessments relevant to employees’ health conditions.
kesehatan karyawan.
Setelah pemeriksaan selesai, setiap karyawan mendapatkan Following the examinations, each employee receives their
hasilnya dan sekaligus diberikan edukasi kesehatan untuk results and is also provided with health education to increase
meningkatkan kesadaran akan pentingnya menjaga gaya awareness of the importance of maintaining a healthy lifestyle.
hidup sehat. LGI juga menyediakan flyer dan materi edukasi LGI also provides flyers and educational materials containing
yang berisi pedoman gizi seimbang, khususnya bagi balanced nutrition guidelines, particularly for employees
karyawan yang memiliki masalah kesehatan, seperti diabetes, with health conditions, such as diabetes, high cholesterol, or
kolesterol tinggi, atau asam urat. Dengan demikian, LGI tidak elevated uric acid levels. In this way, LGI not only focuses on
hanya fokus pada deteksi dini masalah kesehatan, tetapi juga early detection of health issues, but also supports employees
mendukung karyawan dalam menjalani pola hidup yang in adopting healthier and more sustainable lifestyles.
lebih sehat dan terjaga.
120 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 123
Improving the Quality of LGI People
Employee Wellness Program Employee Wellness Program
Dalam upaya meningkatkan kesejahteraan dan semangat In an effort to enhance employee well-being and work
kerja karyawan, LGI meluncurkan program Employee enthusiasm, LGI launched an Employee Wellness program
Wellness yang diberi nama LGI Ultra 2025. Program known as LGI Ultra 2025. This program encourages all
ini mengajak seluruh karyawan untuk berpartisipasi employees to participate in various enjoyable physical
dalam berbagai kegiatan fisik yang menyenangkan, activities, such as cycling, and running. LGI Ultra 2025 is
seperti bersepeda dan berlari. LGI Ultra 2025 dirancang designed with a range of challenges and targets that motivate
dengan berbagai tantangan dan target yang memotivasi employees to stay active and maintain their health together.
karyawan untuk tetap aktif dan menjaga kesehatan secara
bersama-sama.
Melalui program ini, LGI berhasil menginspirasi karyawan Through this program, LGI successfully inspired employees
untuk menempuh jarak total sejauh 130.000 kilometer to collectively achieve a total distance of 130,000 kilometers
dengan aktivitas bersepeda dan berlari. Prestasi ini tidak through cycling and running activities. This achievement not
hanya mencerminkan komitmen LGI dalam mendukung only reflects LGI’s commitment to promoting healthy lifestyles,
gaya hidup sehat, tetapi juga mempererat hubungan but also strengthens relationships among employees through
antar karyawan melalui semangat kebersamaan dan a spirit of togetherness and collaboration. LGI Ultra 2025
kerja sama. LGI Ultra 2025 menjadi bukti nyata bahwa serves as tangible evidence that employee well-being is
kesejahteraan karyawan merupakan prioritas utama dalam a top priority in creating a productive and harmonious
menciptakan lingkungan kerja yang produktif dan harmonis. working environment. More detailed information regarding
Untuk informasi lebih rinci mengenai program Employee the Employee Wellness program can be found in the Annual
Wellness, dapat ditemukan dalam Laporan Tahunan Report of PT Lippo General Insurance Tbk, which is presented
PT Lippo General Insurance Tbk, yang disajikan secara separately from this Sustainability Report.
terpisah dari Laporan Keberlanjutan ini.
Perbaikan Sarana dan Prasarana Kerja Repairment of Work Facilities
and Infrastructure
LGI terus berkomitmen untuk meningkatkan kenyamanan LGI remains committed to enhancing workplace comfort
dan keamanan di tempat kerja dengan melakukan perbaikan and safety through the regular improvement of facilities and
sarana dan prasarana secara berkala. Upaya ini meliputi infrastructure. These efforts include facility maintenance,
pemeliharaan fasilitas, penambahan alat pendukung, dan the addition of supporting equipment, and infrastructure
pembaruan infrastruktur guna menciptakan lingkungan upgrades to create a more efficient and safer working
kerja yang lebih efisien dan aman bagi seluruh karyawan. environment for all employees. Throughout 2025, LGI
Sepanjang tahun 2025, LGI telah melakukan perbaikan carried out facilities and infrastructure improvements with
sarana dan prasarana dengan jumlah biaya sebesar a total expenditure of Rp2,568.77 million.
Rp2.568,77 juta.
Jumlah Biaya
Kegiatan
Total Cost
Activities
(Rp)
Perbaikan Kendaraan dan Perawatan
258.857.292
Vehicle Repair and Maintenance
Alat Perlengkapan Kantor dan Perbaikan
431.577.973
Office Equipment and Repair
Perbaikan Gedung dan Perawatan
1.878.330.491
Building Repair and Maintenance
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 121
Page 124
Meningkatkan Kualitas Insan LGI Dampak Pelaksanaan Pengelolaan Ketenagakerjaan, Kesehatan dan Keselamatan Kerja Impact of Employment Implementation, Occupational Health and Safety Management Pelaksanaan pengelolaan ketenagakerjaan dan K3 The implementation of sound employment and OHS memiliki dampak yang sangat penting bagi lingkungan management has a significant impact on the working kerja dan kesejahteraan karyawan. Dengan pengelolaan environment and employee well-being. Through effective yang baik, risiko kecelakaan dan penyakit akibat kerja management, the risks of occupational accidents and dapat diminimalkan, sehingga menciptakan suasana kerja occupational illnesses can be minimized, thereby creating yang aman dan nyaman. Informasi terkait dampak dari a safe and comfortable working environment. More detailed pengelolaan ketenagakerjaan, kesehatan dan keselamatan information regarding the impacts of employment, health, kerja secara lebih lengkap diuraikan sebagai berikut. and safety management is outlined below. Tingkat Kecelakaan Kerja [ESG S-06] Occupational Accident Rate [ESG S-06] Selama 3 tahun terakhir, LGI berhasil mempertahankan Over the past 3 years, LGI has successfully maintained catatan keselamatan kerja yang baik dengan tidak adanya a strong occupational safety record, with no occupational kecelakaan kerja yang terjadi di lingkungan LGI. Hal ini accidents occurring within LGI’s working environment. This tercermin dari frekuensi kecelakaan kerja yang berasal dari is reflected in the occupational accident rate based on the jumlah karyawan, yang secara konsisten menunjukkan angka number of employees, which consistently remained at zero nihil atau 0%. Selain itu, persentase kecelakaan kerja serius or 0%. In addition, the percentage of serious occupational yang mengakibatkan cedera berat maupun fatal juga tercatat accidents resulting in severe injury or fatality has also nihil atau 0%. Keberhasilan ini tidak hanya menunjukkan been recorded at zero or 0%. This achievement not only komitmen LGI terhadap standar keselamatan yang tinggi, demonstrates LGI’s commitment to high safety standards, but tetapi juga menegaskan efektivitas berbagai program also confirms the effectiveness of the preventive programs pencegahan dan pelatihan yang diterapkan secara konsisten and training implemented consistently to ensure a safe and untuk memastikan lingkungan kerja yang aman dan sehat healthy working environment for all employees. bagi seluruh karyawan. 122 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 125
Improving the Quality of LGI People
Mekanisme Pengaduan Masalah
Ketenagakerjaan, Kesehatan
dan Keselamatan Kerja
Complaints Mechanism on Employment, Occupational Health
and Safety Issues
Mekanisme pengaduan masalah ketenagakerjaan, kesehatan LGI’s complaint mechanism for employment, occupational
dan keselamatan kerja di LGI dirancang dengan sistem health and safety issues is designed with a clear and easily
yang jelas dan mudah diakses oleh seluruh karyawan guna accessible system for all employees to ensure that any issues
memastikan setiap permasalahan dapat ditangani secara can be addressed promptly and appropriately. For complaints
cepat dan tepat. Untuk pengaduan yang berkaitan dengan related to occupational accidents, employees may submit
kecelakaan kerja, karyawan dapat menyampaikan keluhan their concerns directly to the person in charge within
langsung kepada person in charge dari tim Compensation the Compensation & Benefits team, which is responsible
& Benefit, yang bertugas menindaklanjuti dan memberikan for follow-up actions and providing solutions related to
solusi terkait kompensasi maupun hak-hak karyawan. compensation and employee entitlements. Meanwhile, for
Sementara itu, untuk isu-isu yang berhubungan dengan occupational safety issues, employees are directed to report
keselamatan kerja, karyawan diarahkan untuk melapor ke to the General Service Department, which is responsible
Departemen General Service yang bertanggung jawab for maintaining and enhancing safety standards in
dalam menjaga dan meningkatkan standar keselamatan di the workplace. Over the past 3 years, LGI has not received
lingkungan kerja. Selama 3 tahun terakhir, LGI tidak menerima any employee complaints related to employment or OHS
laporan pengaduan dari karyawan terkait ketenagakerjaan matters, indicating that the implementation of HR and OHS
maupun K3, yang menunjukkan bahwa pengelolaan SDM management is effective and that LGI’s working environment
dan K3 yang diterapkan berjalan efektif dan lingkungan kerja is safe.
LGI.
Biaya Pengelolaan Ketenagakerjaan,
Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Employment, Occupational Health and Safety Management Cost
Biaya pengelolaan ketenagakerjaan dan K3 merupakan The costs of employment and OHS management represent
investasi penting yang dialokasikan LGI untuk memastikan a significant investment by LGI to ensure the creation of
terciptanya lingkungan kerja yang aman, sehat, dan a safe, healthy, and productive working environment. Detailed
produktif. Informasi mengenai biaya yang dikeluarkan LGI information on the costs incurred by LGI for employment
untuk pengelolaan ketenagakerjaan dan K3 selama 3 tahun and OHS management over the past 3 years is presented
terakhir secara lebih rinci diuraikan sebagai berikut. as follows.
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Uraian 2025 2024 2023 Description
Biaya Protokol Kesehatan 123,14 5.361,79 257,40 Health Protocol Cost
Biaya Perbaikan Sarana dan Prasarana 2.568,77 611,05 657,06 Facilities and Infrastructures Repairment Cost
Biaya K3 Lainnya 116,19 3,82 4,73 Other OHS Costs
Jumlah 2.808,10 5.976,66 919,19 Total
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 123
Page 126
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas MENYEDIAKAN PRODUK DAN JASA YANG BERKUALITAS Providing Quality Products and Services “LGI berkomitmen untuk menyediakan produk dan layanan asuransi yang berkualitas untuk memberikan pelindungan maksimal dan solusi yang tepat bagi setiap kebutuhan nasabah. Dengan mengedepankan integritas, inovasi, dan pelayanan prima, LGI terus menghadirkan pengalaman asuransi yang andal dan terpercaya demi mendukung ketenangan dan keamanan finansial jangka panjang dari setiap nasabah.” “LGI is committed to providing high-quality insurance products and services to deliver maximum protection and appropriate solutions for each customer’s needs. By upholding integrity, innovation, and service excellence, LGI continues to deliver a reliable and trustworthy insurance experience to support the long-term peace of mind and financial security of every customer.” Dalam dunia asuransi yang penuh persaingan, LGI In today’s highly competitive insurance landscape, menegaskan komitmen untuk selalu menyediakan produk LGI reaffirms its commitment to consistently delivering high- dan layanan berkualitas yang benar-benar memenuhi quality products and services that genuinely meet customers’ kebutuhan nasabah. Dengan memahami bahwa setiap needs. Recognizing that each individual has different individu memiliki kebutuhan dan harapan yang berbeda, requirements and expectations, LGI develops comprehensive LGI mengembangkan berbagai solusi asuransi yang lengkap insurance solutions to ensure that customers receive optimal sehingga nasabah merasa mendapatkan pelindungan protection tailored to their specific circumstances. LGI places terbaik sesuai dengan situasi mereka. LGI melihat nasabah customers at the center of every service initiative, making sebagai prioritas utama dalam setiap langkah layanan, safety, comfort, and a positive customer experience its menjadikan pengalaman mereka aman dan nyaman sebagai primary focus. fokus utama. Keunggulan LGI terletak pada pendekatan personal dan LGI’s competitive advantage lies in the personal and profesional yang diterapkan dalam setiap interaksi dengan professional approach applied in every customer interaction. nasabah. Dari proses klaim yang cepat hingga konsultasi From efficient claims processing to transparent consultations, yang transparan, LGI selalu berusaha memberikan layanan LGI strives to provide responsive and reliable services. yang responsif dan terpercaya. Melalui inovasi berkelanjutan Through continuous innovation and high service standards, dan standar pelayanan yang tinggi, LGI membuktikan bahwa LGI demonstrates that product and service quality are not kualitas produk dan jasa bukan sekadar janji, melainkan merely commitments, but tangible realities experienced realitas yang dirasakan langsung oleh setiap nasabah. directly by customers. In this way, LGI strengthens its position Dengan begitu, LGI memperkuat posisi sebagai perusahaan as an insurance company that not only offers products, but asuransi yang tidak hanya menjual produk, tetapi juga also builds customers’ long-term trust. membangun kepercayaan jangka panjang. 124 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 127
Providing Quality Products and Services Komitmen Layanan Setara kepada Nasabah [POJK F.17] Equal Service Commitment to Customers Menjadikan setiap nasabah merasa dihargai dan diperlakukan Ensuring that every customer feels valued and treated fairly is dengan adil merupakan landasan utama dalam filosofi a fundamental pillar of LGI’s service philosophy. LGI’s strong layanan LGI. Komitmen layanan setara yang dipegang teguh commitment to equal service standards ensures that there oleh LGI memastikan bahwa tidak ada perbedaan dalam is no differentiation in service quality, regardless of policy kualitas pelayanan, tanpa memandang besar kecilnya polis amount or customer background. Every individual receives atau latar belakang nasabah. Setiap individu mendapatkan the same level of attention, supported by transparent and perhatian yang sama, dengan proses yang transparan dan responsive processes, thereby strengthening customer trust responsif, sehingga kepercayaan nasabah terhadap LGI terus in LGI. Through an inclusive and professional approach, tumbuh. Melalui pendekatan yang inklusif dan profesional, LGI demonstrates that high-quality insurance services must LGI membuktikan bahwa layanan asuransi yang berkualitas be delivered equitably, enabling every customer to feel haruslah merata, menjadikan setiap nasabah merasa safe, respected, and recognized as part of the company’s aman dan dihormati sebagai bagian dari keluarga besar extended family. perusahaan. Pelindungan bagi Nasabah [POJK F.27] Protection for Customers LGI berkomitmen penuh untuk melindungi kepentingan LGI is fully committed to protecting customer interests through nasabah melalui kebijakan dan langkah-langkah yang jelas clear and well-structured policies and measures. Customer dan terstruktur. Pelindungan nasabah menjadi prioritas protection is a top priority in all LGI’s operational activities, utama dalam setiap aktivitas operasional LGI, sehingga ensuring that every product and service is consistently setiap produk dan layanan yang diberikan senantiasa aligned with applicable regulations. This approach is mengacu pada regulasi yang berlaku. Hal ini dilakukan untuk intended to ensure that customers receive transparent and memastikan nasabah menerima layanan yang transparan, fair services in accordance with their rights as policyholders. adil, dan sesuai dengan hak-hak mereka sebagai nasabah. Kebijakan pelindungan nasabah di LGI dirancang berdasarkan LGI’s customer protection policies are designed in reference pedoman dari Peraturan OJK No. 22 Tahun 2023 tentang to OJK Regulation No. 22 of 2023 on Consumer and Public Pelindungan Konsumen dan Masyarakat, serta Undang- Protection, as well as Law No. 8 of 1999 on Consumer Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Pelindungan Konsumen. Protection. By adhering to these regulations, LGI ensures Dengan mengikuti regulasi tersebut, LGI memastikan bahwa that all processes, ranging from marketing through claims seluruh proses mulai dari pemasaran hingga penanganan handling, are carried out with integrity and accountability. klaim dijalankan dengan integritas dan tanggung jawab. These measures aim to provide customers with a sense of Langkah ini bertujuan untuk memberikan rasa aman dan security and confidence in using the insurance products kepercayaan kepada nasabah dalam menggunakan produk offered. asuransi yang ditawarkan. Selain itu, LGI juga menerapkan mekanisme pengaduan Moreover, LGI has implemented accessible complaint-handling yang mudah diakses bagi nasabah yang membutuhkan mechanisms for customers who require assistance or wish bantuan atau ingin menyampaikan keluhan terkait layanan. to submit service-related feedback. LGI remains open LGI selalu terbuka untuk menerima masukan dan berupaya to receiving input and is committed to resolving every menyelesaikan setiap masalah dengan cepat dan adil demi issue promptly and fairly in order to maintain customers’ menjaga kepuasan dan kepercayaan nasabah. Dengan satisfaction and trust. Through this approach, LGI continues pendekatan ini, LGI terus berupaya memperkuat pelindungan to strengthen customer protection while maintaining its nasabah sekaligus menjaga reputasi sebagai perusahaan reputation as a trusted and responsible insurance company. asuransi yang terpercaya dan bertanggung jawab. PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 125
Page 128
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas Jumlah Produk yang Ditarik Kembali [POJK F.29] Total Products Recalled Kepercayaan nasabah terhadap LGI sangat dipengaruhi Customers’ trust in LGI is strongly influenced by the quality oleh kualitas dan keandalan produk yang ditawarkan. Salah and reliability of the products offered. One important satu indikator penting yang menunjukkan konsistensi dan indicator of a company’s consistency and credibility is kredibilitas sebuah perusahaan adalah tingkat produk yang the level of product recalls. Product recalls generally occur ditarik kembali atau recall. Proses penarikan produk biasanya when significant issues are identified that may pose risks terjadi ketika ditemukan masalah signifikan yang dapat to customers or reduce overall service quality. Accordingly, membahayakan nasabah atau menurunkan kualitas layanan the fewer products that must be recalled, the higher the level secara keseluruhan. Oleh karena itu, semakin sedikit produk of customer trust and satisfaction in the Company. yang harus ditarik kembali, semakin tinggi pula kepercayaan dan kepuasan nasabah terhadap Perseroan. Sepanjang tahun 2025, LGI membuktikan komitmen terhadap Throughout 2025, LGI demonstrated its commitment kualitas dengan tidak ada penarikan kembali produk asuransi to quality, as there were no insurance product recalls. yang ditawarkan. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh This indicates that all insurance products offered met produk asuransi yang ditawarkan telah memenuhi standar the applicable standards. With no product recalls, customers yang diterapkan. Dengan tidak adanya produk yang ditarik can feel more confident and assured that the protection kembali, nasabah dapat merasa lebih tenang dan yakin they receive is optimal and reliable. This condition further bahwa pelindungan yang mereka dapatkan optimal dan strengthens LGI’s position as an insurance company that terpercaya. Kondisi ini sekaligus mengukuhkan posisi LGI consistently maintains product quality to maintain customer sebagai perusahaan asuransi yang konsisten menjaga mutu satisfaction and security. produk demi kepuasan dan keamanan nasabah. Dampak Produk/Layanan [POJK F.28] Impacts of Products/Services Produk dan layanan yang ditawarkan LGI memberikan LGI’s products and services provide significant benefits to manfaat signifikan bagi para nasabah dengan menghadirkan customers by delivering reliable financial protection against pelindungan finansial yang dapat diandalkan saat various unforeseen risks, such as accidents, illness, or menghadapi berbagai risiko tak terduga, seperti kecelakaan, property losses. Through this protection, customers are able penyakit, atau kerugian harta benda. Dengan adanya to experience greater peace of mind and a sense of security pelindungan ini, nasabah dapat merasakan ketenangan dan in their daily lives, enabling them to focus more effectively rasa aman dalam menjalani kehidupan sehari-hari, sehingga on their activities and future planning. Furthermore, LGI’s fokus pada aktivitas dan perencanaan masa depan menjadi services play an important role in increasing public awareness lebih optimal. Selain itu, layanan LGI juga berperan penting of the importance of insurance protection as part of prudent dalam meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya risk management. [GRI 3-3, 416-1] pelindungan asuransi sebagai bagian dari manajemen risiko yang bijak. [GRI 3-3, 416-1] Meski demikian, tantangan dalam hal pemahaman ketentuan Nevertheless, challenges related to customers’ understanding polis dan proses klaim yang kompleks terkadang menjadi of policy terms and the complexity of claims processes hambatan bagi sebagian nasabah. Untuk mengatasi hal may at times present obstacles for certain customers. To ini, LGI terus berupaya meningkatkan transparansi dengan address this issue, LGI continues to enhance transparency menyediakan informasi yang jelas dan mudah dipahami serta by providing clear and easy-to-understand information, as memberikan edukasi rutin mengenai produk dan prosedur well as conducting regular education on products and claims klaim. Selain itu, LGI juga mengembangkan layanan procedures. In addition, LGI continues to develop responsive 126 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 129
Providing Quality Products and Services
nasabah yang responsif dan ramah, sehingga nasabah and customer-friendly services, enabling customers to
dapat memperoleh bantuan dan solusi secara cepat saat receive timely assistance and solutions when challenges
menghadapi kendala. Dengan demikian, LGI tidak hanya arise. Through these efforts, LGI not only strengthens
memperkuat kepercayaan nasabah, tetapi juga memastikan customer trust, but also ensures that the protection provided
bahwa pelindungan yang diberikan benar-benar dirasakan delivers tangible benefits without creating undue burdens for
manfaatnya tanpa menimbulkan beban yang memberatkan. customers. [GRI 3-3, 416-1]
[GRI 3-3, 416-1]
Informasi Produk dan Layanan
Product and Service Information
Di era digital yang semakin berkembang, akses terhadap In an increasing digital era, access to information on products
informasi produk dan layanan menjadi sangat mudah dan and services has become more convenient and accessible for
praktis bagi nasabah. Informasi tersebut dapat diperoleh customers. The information can be obtained through various
melalui berbagai saluran komunikasi yang telah disediakan, communication channels provided by the company, ranging
mulai dari situs web resmi yang lengkap dan interaktif, from a comprehensive and interactive official website, direct
kunjungan langsung ke kantor cabang untuk mendapatkan visits to branch offices for personalized explanations, to
penjelasan secara personal, hingga media cetak, seperti printed materials, such as brochures that provide detailed
brosur yang memberikan gambaran detail. Selain itu, overviews. In addition, the presence of social media enables
kehadiran media sosial juga memungkinkan nasabah customers to receive the latest updates and interact directly
untuk mendapatkan update terbaru dan berinteraksi secara with the service provider, making it easier for them to
langsung dengan penyedia layanan, sehingga memudahkan understand the products and services offered in accordance
dalam memahami produk dan layanan yang ditawarkan with their needs. More comprehensive information regarding
sesuai kebutuhan mereka. Adapun informasi lebih lengkap LGI’s products and services can be accessed by all customers
mengenai produk dan layanan LGI dapat diakses oleh setiap through the following communication channels.
nasabah melalui berbagai media berikut.
Situs Web Youtube
www.lgi.co.id LGI_id
Situs Web Instagram
LGI.Indonesia lgiinfo
Situs Web
https://mypro.co.id/
LGI_id
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 127
Page 130
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Inovasi Produk dan Layanan [POJK F.26]
Product and Service Innovation
LGI terus berkomitmen untuk menghadirkan produk dan LGI maintains its commitment to delivering products and
layanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan services that are increasingly responsive to customer needs
nasabah di tengah dinamika kehidupan yang terus amid the continuously evolving dynamics of modern life.
berubah. Dengan mengedepankan pengembangan yang Through a strong emphasis on sustainable development, LGI
berkelanjutan, LGI berusaha meningkatkan kemudahan strives to enhance ease of access, service speed, and the
akses, kecepatan layanan, dan kualitas pelindungan yang quality of protection provided. An adaptive and technology-
diberikan. Pendekatan yang adaptif dan berbasis teknologi driven approach ensures that every solution offered is not
memastikan bahwa setiap solusi yang ditawarkan tidak hanya only relevant, but also delivers significant added value to
relevan, tetapi juga mampu memberikan nilai tambah yang customers in managing risks and achieving peace of mind.
signifikan bagi para nasabah dalam mengelola risiko dan
meraih ketenangan pikiran.
Layanan Nasabah Berbasis Digital Digital-Based Customer Service
Layanan nasabah berbasis digital semakin menjadi fokus Digital-based customer services have become a key focus in
utama dalam meningkatkan kenyamanan dan efisiensi enhancing convenience and service efficiency across various
pelayanan di berbagai sektor, termasuk di industri asuransi. sectors, including the insurance industry. By leveraging
Dengan memanfaatkan teknologi digital, LGI dapat digital technology, LGI is able to provide faster, easier, and
menyediakan akses yang lebih cepat, mudah, dan transparan more transparent access for customers in managing policies,
bagi nasabah dalam mengelola polis, mengajukan klaim, submitting claims, and obtaining product information. This
maupun memperoleh informasi produk. Transformasi digital digital transformation not only simplifies interactions between
ini tidak hanya mempermudah interaksi antara nasabah dan customers and LGI, but also enables more personalized and
LGI, tetapi juga memungkinkan layanan yang lebih personal responsive services tailored to the needs of each individual.
dan responsif sesuai kebutuhan masing-masing individu. Throughout 2025, LGI implemented several innovations,
Sepanjang tahun 2025, LGI telah melakukan beberapa including:
inovasi meliputi:
1. Contact Center 24 jam yang telah dilengkapi dengan 1. 24-hour Contact Center equipped with online chat,
fasilitas online chat, chatbot (Livia), termasuk telepon dan chatbot (Livia), including phone and e-mail facility.
e-mail.
2. eBenefit Health dan General aplikasi mobile yang dapat 2. Health and General eBenefit, a mobile application
diakses oleh tertanggung yang memberikan berbagai accessible to insured customers, provides various
kemudahan akses untuk melihat data polis dan manfaat conveniences such as access to policy and insurance
asuransi, buku panduan, fasilitas kesehatan rekanan, benefit information, user guides, partner healthcare
eClaim, telemedisin, konsultasi kesehatan mental, facilities, e-Claim services, telemedicine, mental health
evakuasi medis, eCard untuk perawatan secara cashless. consultations, medical evacuation, and an e-Card for
cashless treatment.
3. Platform berbasis daring myprotection.id yang dapat 3. Myprotection.id online-based platform that can be
diakses dengan mudah oleh tertanggung maupun easily accessed by the insured and potential customers.
calon nasabah. Produk asuransi yang ditawarkan terkait The insurance products offered are related to health
asuransi kesehatan, asuransi mobil, asuransi tempat insurance, car insurance, residential insurance, travel
tinggal, asuransi perjalanan, dan asuransi kecelakaan insurance, and personal accident insurance. In 2025,
diri. Pada tahun 2025, platform myprotection.id the platform myprotection.id was upgraded and
mendapatkan pembaharuan dan berganti nama menjadi rebranded as mypro.co.id, with enhancements aimed at
mypro.co.id. Pembaharuan ini ditujukan untuk improving user experience and delivering a more intuitive
meningkatkan pengalaman pengguna dan juga interface.
menghadirkan tampilan muka yang lebih intuitif.
128 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 131
Providing Quality Products and Services
4. Aplikasi berbasis telematika bernama MyGo+ yang dapat 4. A telematics-based application called MyGo+, which
digunakan oleh pengguna untuk menganalisis cara can be used by users to analyze driving behavior.
berkendara. Aplikasi ini terbuka untuk publik, baik yang This application is open to the public, including
sudah memiliki polis asuransi kendaraan LGI maupun both existing LGI motor insurance policyholders and
yang belum memiliki. non-policyholders.
5. Pembayaran premi yang aman dan mudah dengan 5. Safe and easy premium payments with digital payment
digital payment facility selain virtual account. facilities other than virtual accounts.
6. Penyediaan platform digital, yaitu: 6. Digital platforms provided as follows:
eBenefit Health App
Aplikasi ini digunakan bagi nasabah asuransi kesehatan untuk memudahkan dalam melihat status
kepesertaan, e-card, jumlah klaim yang dibayarkan, status proses klaim, buku panduan, daftar rumah
sakit dan klinik rekanan, prosedur klaim, membuat janji temu dengan dokter (doctor appointment),
layanan online doctor (LGI Telemed dan Good Doctor), serta LGI Fit. Untuk memudahkan layanan
komunikasi dengan pemegang polis, selain tersambung dengan layanan contact center, aplikasi ini
juga telah dilengkapi dengan layanan chatting secara robotik dan berbasiskan pada machine learning
dengan nama “Livia” chatbot. Layanan aplikasi ini bisa diakses melalui aplikasi berbasiskan iOS
maupun Android.
This application is used for health insurance customers for easy viewing of membership status,
e-card, total claims paid, claim process status, guidebook, list of partner hospitals and clinics, claim
procedures, making doctor appointments, online services doctor (LGI Telemed and Good Doctor),
and LGI Fit. To facilitate communication services with policy holders, apart from being connected to
contact center services, this application is also equipped with a robotic chat service based on machine
learning with the name “Livia” chatbot. This application service can be accessed via iOS and Android
based applications.
eBenefit General App
Aplikasi ini digunakan bagi nasabah asuransi umum untuk memudahkan dalam administrasi polis
produk asuransi umum (general) yang dimiliki, status pengajuan klaim, jumlah klaim yang dibayarkan,
daftar bengkel rekanan, dan prosedur dalam klaim. Seperti halnya di eBenefit Health, aplikasi ini
memudahkan layanan komunikasi dengan pemegang polis, selain tersambung dengan layanan
contact center, aplikasi ini juga sedang dikembangkan untuk dapat berkomunikasi dengan layanan
chatting secara robotik dan berbasiskan pada machine learning. Layanan aplikasi ini bisa diakses
melalui aplikasi berbasiskan iOS dan Android.
This application is used for general insurance customers to facilitate the administration of their general
insurance product policies, claim submission status, total claims paid, list of partner workshops, and
claim procedures. As with eBenefit Health, this application makes communication services with
policy holders easier, apart from connecting to contact center services, this application is also being
developed to be able to communicate with chat services robotically and based on machine learning.
This application service can be accessed via iOS and Android based applications.
eBenefit.id
Layanan situs web yang diperuntukkan bagi para perusahaan pialang asuransi (broker)/konsultan,
HRD, dan rumah sakit rekanan Perseroan. Layanan yang dapat diakses melalui alamat url
https://ebenefit.id ini memuat berbagai fitur yang dapat digunakan nasabah untuk membantu
mendapatkan informasi terkait pelayanan asuransi kesehatan.
Website service for insurance brokers/consultants, HRD, and partner hospitals. The service, which can
be accessed via url address https://ebenefit.id, contains various features that customers can use to
help obtain information related to health insurance services.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 129
Page 132
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
LGI Agency Dashboard
Layanan aplikasi yang didesain eksklusif bagi agen Perseroan yang dibuat dengan tujuan untuk
memberikan kemudahan bagi agen dalam berinteraksi dengan Perseroan. Melalui LGI Agency
Dashboard, agen dapat memeriksa data secara real time, melakukan pembayaran premi, melakukan
proses renewal, membeli produk, serta mengunduh softcopy dokumen polis.
An application service designed exclusively for the Company’s agents which was created with the
purpose of providing convenience for agents in interacting with the Company. Through LGI Agency
Dashboard, agents can check data in real time, make premium payments, carry out renewal processes,
buy products, and download softcopy of policy documents.
MyPro+ (mypro.co.id)
Platform berbasis daring yang dapat diakses dengan mudah oleh tertanggung maupun calon
nasabah. Produk asuransi yang ditawarkan terkait asuransi kesehatan, asuransi mobil, asuransi tempat
tinggal, asuransi perjalanan, dan asuransi kecelakaan diri.
An online platform easily accessible to both insured and prospective customers. The insurance
products offered include health insurance, car insurance, home insurance, travel insurance, and
personal accident insurance.
MyGo+
Aplikasi berbasis telematika yang dapat digunakan oleh pengguna untuk menganalisis cara
berkendara. Aplikasi ini terbuka untuk publik, baik yang sudah memiliki polis asuransi kendaraan LGI
maupun yang belum memiliki.
A telematics-based application that users can use to analyze driving behavior. This application is open
to the public, both those with and without an LGI vehicle insurance policy.
Kemudahan Proses dan Convenience of Claim Process and
Penyelesaian Klaim Settlement
Dalam rangka meningkatkan kemudahan bagi nasabah untuk In order to improve the convenience for customers to process
melakukan proses dan penyelesaian klaim, LGI melakukan and settle claims, LGI undertook several initiatives which are
beberapa inisiatif yang diuraikan sebagai berikut. described below.
1. Pengajuan klaim kendaraan bermotor lebih mudah 1. Submission of motor vehicle claims is easier and faster in
dan cepat dilakukan melalui 278 bengkel rekanan yang 278 partner workshops spread across cities in Indonesia,
tersebar di seluruh kota di Indonesia, serta melalui as well as via eBenefit General.
platform eBenefit General.
2. Pengajuan asuransi kesehatan secara lebih cepat, 2. Applying for health insurance faster, easier, and more
mudah, dan transparan melalui eBenefit Health. transparently through eBenefit Health.
3. Setiap proses klaim mengacu pada Turn Around Time (TAT) 3. Each claim process refers to Turn Around Time
yang membuat proses menjadi lebih teratur dan jangka (TAT) which makes the process more organized and
waktunya dapat dimonitor, sehingga tingkat kepuasan the time can be monitored, so that the level of customer
nasabah dapat terukur dengan baik. Mekanisme tersebut satisfaction can be measured properly. The mechanism
juga dilengkapi dengan Indeks Kepuasan Pelanggan is also equipped with a Customer Satisfaction Index (IKP)
(IKP) yang berguna untuk mengukur kinerja pelayanan which is useful for measuring service performance on
terhadap kepuasan tertanggung. the satisfaction of the insured.
4. Fasilitas Medical Service Assistant (MSA) ditempatkan 4. Medical Service Assistant (MSA) facilities are placed in
di beberapa perusahaan tertanggung untuk menerima several insured companies to receive claim documents
dokumen klaim peserta asuransi kesehatan dan for health insurance participants and receive claim
menerima dokumen klaim peserta. documents from other insurance participant.
130 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 133
Providing Quality Products and Services
5. Pemantauan penyelesaian klaim secara real time, melalui: 5. Monitoring claims settlement in real time, through:
a. Aplikasi untuk mempercepat proses penyelesaian a. Applications to accelerate the claim settlement
klaim; process;
b. Notifikasi penjaminan asuransi kesehatan melalui b. Notification of health insurance coverage via SMS
SMS untuk menginformasikan status penjaminan to inform participants/participants’ families about
awal dan penjaminan akhir kepada peserta/keluarga the insurance status for the treatment to be carried
peserta untuk mengetahui status penjaminan atas out, reminders of pending claims that warn about
perawatan yang akan dilakukan, pengingat klaim claims submitted by participants which still need
pending yang memberikan peringatan mengenai additional data/documents so that participants may
klaim yang diajukan peserta masih membutuhkan avoid claim rejection due to expiry; and
data/dokumen tambahan sehingga peserta terhindar
dari penolakan klaim karena sudah kadaluwarsa;
serta
c. Proses express claim di mana klaim dengan jumlah c. Express claim process in which claims with a certain
tertentu sampai dengan Rp500.000,00 dan diterima amount up to Rp500,000 and received up to 12.00
sampai dengan pukul 12.00 WIB akan dibayarkan WIB will be paid on the same day.
pada hari yang sama.
6. LGI menawarkan layanan berbasis digital terkait 6. LGI offers digital-based services related to services to
pelayanan kepada tertanggung asuransi kesehatan, health insurance insured, by using the web system that
yaitu dengan menggunakan sistem web yang sudah has been disseminated to more than 2,584 providers, so
disosialisasikan pada 2.584 lebih provider, sehingga health service transactions for participants/insured can
transaksi pelayanan kesehatan bagi peserta/tertanggung be done cardless and cashless via smartphones.
dapat dilakukan secara cardless dan cashless melalui
ponsel cerdas.
7. LGI juga menyediakan fasilitas telekonsultasi dokter bagi 7. LGI also provides doctor teleconsultation facilities for
nasabah dengan kartu berlogo Meditap bekerja sama customers with Meditap cards in collaboration with
dengan Good Doctor pada aplikasi Grab Health. Biaya Good Doctor on Grab Health application. Consultation
konsultasi dan obat dapat dibayarkan secara non-tunai and medication fees can be paid cashless by using
(cashless) dengan memotong limit rawat jalan. the outpatient limit.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 131
Page 134
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas Program Health Talk dan Wellness untuk Nasabah Asuransi Kesehatan Health Talk and Wellness Program for Health Insurance Customers Sebagai bagian dari komitmen LGI dalam meningkatkan As part of LGI’s commitment to improving quality of life kualitas hidup dan kesadaran akan pentingnya kesehatan, and raising awareness of the importance of health, LGI LGI secara rutin menyelenggarakan program Health Talk dan regularly organizes Health Talk and Wellness programs Wellness khusus bagi nasabah asuransi kesehatan. Program specifically for health insurance customers. These programs ini diselenggarakan bekerja sama dengan beberapa rumah are conducted in collaboration with several trusted hospitals sakit terpercaya dan menghadirkan para ahli medis untuk and feature medical professionals who provide education on memberikan edukasi seputar gaya hidup sehat, pencegahan healthy lifestyles, disease prevention, and comprehensive penyakit, serta manajemen kesehatan secara menyeluruh. health management. Through these activities, LGI not only Melalui kegiatan ini, LGI tidak hanya memberikan pelindungan provides insurance protection, but also plays an active role asuransi, tetapi juga berperan aktif dalam mendampingi in supporting customers in leading healthier and more nasabah menjalani hidup yang lebih sehat dan seimbang. balanced lives. Sepanjang tahun 2025, LGI telah menyelenggarakan Throughout 2025, LGI conducted Health Talk programs program Health Talk sebanyak 13 kali dengan jumlah peserta 13 times, with a total of 2,275 participants. The Health Talk 2.275 orang. Adapun program Health Talk yang telah programs organized by LGI are outlined as follows. diselenggarakan LGI diuraikan sebagai berikut. 22 Januari 2025 19 Februari 2025 January 22nd, 2025 February 19th, 2025 Health Talk – Transform Your Plate, Transform Health Talk – What You Need to Know About Your Life HMPV and Influenza A Melalui Health Talk “Transform Your Plate, Transform Your Life”, dr. Melalui Health Talk “What You Need to Know About HMPV Susanty Yuriani mengajak peserta memahami pentingnya pola and Influenza A”, dr. Rizky Andriani mengajak peserta untuk makan sehat untuk meningkatkan kualitas hidup, mencegah memahami cara penularan, gejala, dan langkah pencegahan penyakit, dan membentuk kebiasaan makan yang lebih baik. serta pengobatan kedua penyakit ini agar setiap individu dapat Topik yang dibahas mencakup pedoman gizi seimbang, kontrol melindungi diri dan orang-orang di sekitarnya. porsi, hidrasi, aktivitas fisik, dan tips membaca label gizi. Through the Health Talk titled “Transform Your Plate, Transform Through “What You Need to Know About HMPV and Influenza Your Life,” dr. Susanty Yuriani encouraged participants to A” Health Talk, dr. Rizky Andriani encouraged participants understand the importance of healthy eating habits in improving to understand the transmission, symptoms, prevention, and quality of life, preventing disease, and building better dietary treatment of both diseases, enabling individuals to better protect practices. The session covered balanced nutrition guidelines, themselves and those around them. portion control, hydration, physical activity, and tips on reading nutrition labels. 132 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 135
Providing Quality Products and Services
19 Maret 2025 17 April 2025
March 19th, 2025 April 17th, 2025
Health Talk – Indulge Smartly This Eid, Keep Health Talk – Work Smarter, Stay Healthier: Easy
Cholesterol in Balance Diabetes Prevention for Professionals
Dalam Health Talk “ Indulge Smartly This Eid, Keep Cholesterol in Dalam Health Talk “Work Smarter, Stay Healthier: Easy Diabetes
Balance”, LGI mengajak peserta untuk tetap menikmati hidangan Prevention for Professionals”, LGI mengajak peserta untuk
lebaran secara bijak dengan menjaga kadar kolesterol tetap memahami cara mencegah diabetes dengan langkah sederhana
seimbang melalui pola makan sehat dan gaya hidup aktif. yang bisa diterapkan di tengah kesibukan profesional, seperti
pola makan sehat, aktivitas fisik, dan manajemen stres.
Through the Health Talk titled “Indulge Smartly This Eid, Keep Through “Work Smarter, Stay Healthier: Easy Diabetes Prevention
Cholesterol in Balance,” LGI encouraged participants to enjoy for Professionals” Health Talk, LGI encouraged participants
festive Eid dishes wisely while maintaining balanced cholesterol to understand simple steps to prevent diabetes amid busy
levels through healthy eating habits and an active lifestyle. professional lives, including maintaining a healthy diet, engaging
in physical activity, and managing stress.
15 Mei 2025 12 Juni 2025
May 15th, 2025 June 12th, 2025
Health Talk – Think Well Live Well Health Talk – Understanding Low Back Pain,
Causes, Risk Factors & Early Prevention
Acara Health Talk bertema “Think Well Live Well” membahas Health Talk bertema “Understanding Low Back Pain, Causes,
pentingnya kesehatan mental di lingkungan kerja, mengungkap Risk Factors & Early Prevention” memberikan wawasan berharga
mitos umum, dan menjelaskan dampaknya terhadap kepada peserta mengenai penyebab dan faktor risiko nyeri
produktivitas. Materi mencakup komponen kesehatan mental punggung bawah. Sesi ini menekankan pentingnya strategi
holistik, tanda pola pikir tidak sehat, dan langkah praktis seperti pencegahan sejak dini dan mendorong karyawan untuk
self-care, menetapkan batasan, mindfulness, dan mencari menerapkan kebiasaan hidup sehat guna mengurangi risiko
bantuan profesional. gangguan tulang belakang dan meningkatkan kesejahteraan
secara menyeluruh.
Through the Health Talk themed “Think Well, Live Well” discussed The Health Talk themed “Understanding Low Back Pain: Causes,
the importance of mental health in the workplace, addressed Risk Factors & Early Prevention” provided valuable insights
common myths, and explained its impact on productivity. into the causes and risk factors of low back pain. The session
The materials cover components of holistic mental health, signs emphasized the importance of early prevention strategies and
of unhealthy thinking patterns, and practical steps such as encouraged employees to adopt healthy lifestyle habits to reduce
self-care, setting boundaries, mindfulness, and seeking the risk of spinal disorders and improve overall well-being.
professional help.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 133
Page 136
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
17 Juli 2025 18 Juli 2025
July 17th, 2025 July 18th, 2025
Health Talk – Don’t Let Headaches Rule Your – Health Talk – Know What Helps, Know What
Understanding Headaches from Causes to Cure Hurts – Seizure Support Guide from Medical
Committee
Health Talk ini membahas berbagai jenis sakit kepala, mulai Health Talk ini membahas penanganan kejang secara
dari pemicunya, gejala yang perlu diwaspadai, hingga cara komprehensif. Acara ini mengulas pemicu kejang, langkah
penanganan yang tepat. Acara ini bertujuan untuk meningkatkan pertolongan pertama yang efektif, dan strategi perawatan
pemahaman peserta agar dapat mengelola sakit kepala secara jangka panjang. Tujuannya adalah meningkatkan kesadaran
efektif dan mencegah dampak negatif terhadap produktivitas dan membekali peserta dengan pengetahuan praktis untuk
dan kualitas hidup. mendukung individu yang mengalami kejang.
This Health Talk discussed various types of headaches, including This Health Talk session discussed seizure management
their triggers, warning symptoms, and appropriate treatments. comprehensively, including triggers, effective first aid measures,
The session aimed to enhance participants’ understanding and long-term care strategies. The session aimed to raise
in managing headaches effectively and preventing negative awareness and equip participants with practical knowledge to
impacts on productivity and quality of life. support individuals experiencing seizures.
21 Agustus 2025 19 September 2025
August 21st, 2025 September 19th, 2025
Health Talk – You Are What You Eat – How Diet Health Talk – Silent Trigers of Cardiac Arrest,
Affects Your Risk of Digestic Cancers What Everyday Habits can Put Your Heart at Risk
LGI menggelar Health Talk online bersama dr. Ocsyavina, SpB. LGI bersama RS St. Carolus Summarecon Serpong mengadakan
Sub B.Dig, yang menekankan pentingnya pola makan sehat Health Talk dengan narasumber dr. Swastya Dwi Putra, Sp.JP,
dan deteksi dini untuk mencegah kanker saluran cerna sebagai FIHA. Acara ini membahas perbedaan cardiac arrest dan
bentuk kepedulian LGI terhadap kesehatan peserta Medicare. serangan jantung, faktor risiko seperti aritmia, gaya hidup
sedentary, serta pentingnya pencegahan melalui diet sehat,
olahraga, dan kontrol rutin.
LGI held an online Health Talk with dr. Ocsyavina, Sp.B Subsp. In collaboration with RS St. Carolus Summarecon Serpong, LGI
Dig, emphasizing the importance of healthy eating habits and held a Health Talk featuring dr. Swastya Dwi Putra, Sp.JP, FIHA.
early detection in preventing digestive cancers, as part of LGI’s The session discussed the differences between cardiac arrest
commitment to the health of Medicare participants. and heart attacks, risk factors such as arrhythmia and sedentary
lifestyles, and the importance of prevention through a healthy
diet, regular exercise, and regular check-ups.
134 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 137
Providing Quality Products and Services
23 Oktober 2025 20 November 2025
October 23rd, 2025 November 20th, 2025
Health Talk – Breaking the Anxienty Stress Cycle Health Talk – Vision at Risk – Common Eye
Problems and How to Prevent Them
LGI mengadakan Health Talk yang bertema “Breaking LGI mengadakan Health Talk yang bertema “Vision at Risk –
the Anxienty Stress Cycle” dengan menghadirkan Dra. Hartamti Common Eye Problems and How to Prevent Them” secara
Sumodiningrat, Psikolog sebagai narasumber. Sesi ini membahas hybrid dengan narasumber dr. Sri Nawunghartanti, Sp.M.
keterkaitan antara kecemasan dan stres yang saling memperkuat Sesi ini membahas gangguan mata umum seperti presbyopia,
dan dampaknya terhadap produktivitas serta kesejahteraan. gangguan refraksi, Computer Vision Syndrome, dan risiko serius
seperti katarak dan glaukoma.
LGI organized a Health Talk themed “Breaking the Anxiety–Stress LGI conducted a hybrid Health Talk themed “Vision at Risk:
Cycle,” featuring dra. Hartamti Sumodiningrat, Psychologist, as Common Eye Problems and How to Prevent Them,” featuring
the speaker. The session discussed the interconnection between dr. Sri Nawunghartanti, Sp.M. The session discussed common
anxiety and stress, how they reinforce one another, and their eye conditions such as presbyopia, refractive errors, Computer
impact on productivity and overall well-being. Vision Syndrome, as well as more serious risks, including
cataracts and glaucoma.
18 Desember 2025
December 18th, 2025
Health Talk – Move It or Lose It
LGI mengadakan Health Talk yang bertema “Move It or Lose It” dengan menghadirkan dr. Taufan Favian, Sp.KO dari RS Premier Bintaro.
Diskusi ini menyoroti pentingnya olahraga yang aman dan terstruktur agar manfaat maksimal dan risiko cedera minimal.
LGI held a Health Talk themed “Move It or Lose It,” featuring dr. Taufan Favian, Sp.KO, from RS Premier Bintaro. The discussion highlighted
the importance of safe and structured exercise to maximize benefits while minimizing the risk of injury.
Selain program Health Talk, LGI juga melaksanakan program In addition to Health Talk program, LGI also implements
Wellness bagi nasabah asuransi kesehatan berupa pemberian a Wellness program for health insurance customers in
vaksin flu, mini MCU, dan pemberian vitamin. Pada tahun the form of providing flu vaccines, mini MCU, and
2025, program Wellness telah dilaksanakan sebanyak 11 kali. administering vitamins. In 2025, the Wellness programs were
held 11 times.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 135
Page 138
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas Pelindungan dan Keamanan Data Nasabah Customer Data Protection and Security Pelindungan dan keamanan data nasabah merupakan The protection and security of customer data constitute salah satu aspek fundamental dalam pelaksanaan kegiatan a fundamental aspect of LGI’s operational activities. In operasional LGI. Dalam menjalankan usahanya, LGI conducting its business, LGI implements strict policies menerapkan kebijakan dan prosedur yang ketat berdasarkan and procedures in accordance with applicable laws and ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, regulations, including Law No. 27 of 2022 on Personal Data antara lain Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Protection, OJK Regulation No. 22 of 2023 on Consumer Pelindungan Data Pribadi, Peraturan OJK No. 22 Tahun and Public Protection in the Financial Services Sector, OJK 2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Regulation No. 4/POJK.05/2021 on the Implementation Sektor Jasa Keuangan, Peraturan OJK No. 4/POJK.05/2021 of Risk Management in the Use of Information Technology tentang Penerapan Manajemen Risiko dalam Penggunaan by Non-Bank Financial Institutions, and SEOJK Teknologi Informasi oleh Lembaga Jasa Keuangan No. 22/SEOJK.05/2021 on the Implementation of Risk Non-Bank, serta SEOJK No. 22/SEOJK.05/2021 tentang Management in the Use of Information Technology by Penerapan Manajemen Risiko dalam Penggunaan Teknologi Non-Bank Financial Institutions. Informasi oleh Lembaga Jasa Keuangan Non-Bank. Sebagai bentuk implementasi dan penguatan kepatuhan As part of implementing and reinforcing compliance with terhadap ketentuan tersebut, LGI juga telah menetapkan dan these regulations, LGI has also established and implemented menerapkan Pedoman Pelindungan Data Pribadi sebagai a Personal Data Protection Policy as an internal guideline kebijakan internal yang mengatur tata kelola, pemrosesan, governing the governance, processing, protection, and pengamanan, dan pengendalian akses atas data pribadi access control of customers’ personal data. This policy is nasabah. Pedoman ini menjadi bagian integral dari sistem an integral part of the Company’s internal control system pengendalian internal Perseroan dalam memastikan to ensure that data processing is conducted lawfully, on pemrosesan data dilakukan secara sah, terbatas, transparan, a limited basis, transparently, and in an accountable manner. dan akuntabel. Selain itu, LGI juga mengembangkan Pedoman Pelindungan In addition, LGI has developed Consumer and Public Konsumen dan Masyarakat serta menerapkan Pedoman Etika Protection Guidelines and implements a Code of Conduct dan Perilaku (Code of Conduct) yang wajib dipatuhi oleh that must be complied with by all employees as part of seluruh karyawan sebagai bagian dari budaya kepatuhan dan the Company’s culture of compliance and integrity, and to integritas Perseroan dalam menjaga kerahasiaan informasi maintain information confidentiality and data security. dan keamanan data. Dalam aspek teknis pengamanan informasi, pengelolaan In terms of technical information security aspect, data nasabah dilaksanakan dengan mengacu pada standar the management of customer data is carried out in internasional ISO 27001:2022 tentang Sistem Manajemen accordance with the international standard ISO 27001:2022 Keamanan Informasi, guna memastikan bahwa sistem, on Information Security Management Systems, to ensure proses, dan kontrol pengamanan data berjalan secara efektif, that data security systems, processes, and controls operate terukur, dan berkelanjutan. effectively, measurably, and sustainably. Melalui pendekatan yang komprehensif tersebut, LGI Through this comprehensive approach, LGI is committed berkomitmen untuk senantiasa menjaga kerahasiaan, to consistently safeguarding the confidentiality, integrity, integritas, dan ketersediaan data nasabah, serta memastikan and availability of customer data and ensuring that all data bahwa setiap pemrosesan data dilakukan sesuai dengan processing activities comply with personal data protection prinsip pelindungan data pribadi dan ketentuan regulasi principles and applicable regulatory requirements. yang berlaku. 136 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 139
Providing Quality Products and Services
Survei Kepuasan Nasabah [POJK F.30]
Customer Satisfaction Survey
Menjaga hubungan yang erat dengan nasabah menjadi Maintaining strong relationships with customers is a top
prioritas utama bagi LGI. Oleh karena itu, LGI secara rutin priority for LGI. Accordingly, LGI regularly conducts customer
melakukan survei kepuasan nasabah untuk memahami satisfaction surveys to gain deeper insights into customer
pengalaman dan kebutuhan mereka secara lebih mendalam. experiences and needs. Through this process, LGI is able to
Melalui proses ini, LGI dapat mengidentifikasi area yang perlu identify areas for improvement while also recognizing aspects
diperbaiki sekaligus mengapresiasi aspek-aspek yang sudah that are performing well. The survey results serve as a basis
berjalan dengan baik. Hasil survei tersebut menjadi dasar for strategic decision-making to enhance service quality,
dalam pengambilan keputusan strategis untuk meningkatkan ensuring that every customer feels valued and receives
kualitas layanan, memastikan setiap nasabah merasa dihargai the best possible service in line with expectations.
dan mendapatkan pelayanan yang terbaik sesuai harapan.
Adapun survei kepuasan nasabah dilakukan untuk The customer satisfaction survey is conducted to evaluate
mengevaluasi kualitas produk dan layanan yang diberikan the quality of products and services by measuring 3 key
dengan melakukan pengukuran terhadap 3 indikator yang indicators, as outlined below.
diuraikan sebagai berikut.
Indeks Sangat
Sangat Puas Tidak Puas
Kepuasan Puas Tidak Puas
Indikator Very Not
Satisfaction Satisfied Very
Indicator Satisfied Satisfied
Index (%) Unsatisfied
(%) (%)
(%) (%)
Kepuasan Nasabah dengan Pelayanan Contact Center
100,00 100,00 - - -
Customer Satisfaction with Contact Center Services
Pelayanan Penerbitan Polis Asuransi Kesehatan
Polis/E-Card dan Buku Panduan
100,00 59,09 31,82 9,09 -
Health Insurance Policy/E-Card and Guidebook
Issuance Service
Layanan e-Benefit versi Website dan Aplikasi
100,00 37,61 47,29 9,98 5,13
Website and App version of e-Benefit service
Lebih lanjut, untuk meningkatkan kualitas layanan Contact Furthermore, to improve the quality of LGI’s Contact Center
Center yang dimiliki, LGI juga dilakukan survei dengan services, a survey was also conducted by using Interactive
menggunakan metode Interactive Voice Response (IVR) Voice Response (IVR) survey method to measure the extent
survey untuk mengukur sejauh mana efektivitas layanan to which the effectiveness of Contact Center services can
Contact Center dapat mendukung pelayanan prima kepada support excellent service to each customer. Throughout
setiap nasabah. Sepanjang tahun 2025, terdapat 1.003 2025, there were 1,003 respondents involved in this survey
responden yang terlibat dengan survei ini dengan hasil with the results described as follows.
diuraikan sebagai berikut.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 137
Page 140
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Setuju Tidak Setuju
Indikator
Agree Disagree
Indicator
(%) (%)
Mudah Dihubungi
100,00 -
Easy to Contact
Jawaban Mudah Dimengerti dan sesuai Pertanyaan
100,00 -
Answers are Easy to Understand and Appropriate to the Question
Melayani dengan Ramah
100,00 -
Serve with Friendliness
Puas dengan Pelayanan yang Diberikan
100,00 -
Satisfied with the Services Provided
Sementara itu, hasil survei nasabah terkait indeks kepuasan Meanwhile, customer survey results on the satisfaction index
klaim General Non-MV dan klaim General MV diuraikan for General Non-MV claims and General MV claims are
sebagai berikut. described as follows.
Sangat Tidak
Sangat Puas Puas Tidak Puas
Indikator Puas
Very Satisfied Satisfied Not Satisfied
Indicator Very Unsatisfied
(%) (%) (%)
(%)
Kepuasan Pelayanan Claim MV
Satisfaction in MV Claim Service
Kualitas Pekerjaan Bengkel
54,00 46,00 - -
Workshop Work Quality
Kecepatan Pekerjaan Bengkel
45,40 54,40 0,20 -
Workshop Work Speed
Pelayanan Staf LGI
53,30 46,70 - -
LGI Staff Services
Kepuasan Pelayanan Claim Non-MV 1
66,53 33,12 0,35 -
Satisfaction in Non-MV Claim Service 1
Kepuasan Pelayanan Claim Non-MV 2
48,40 51,51 0,09 -
Satisfaction in Non-MV Claim Service 2
138 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 141
Providing Quality Products and Services
Mekanisme Pengaduan Masalah Nasabah
Customer Problem Complaint Mechanism
Mekanisme pengaduan masalah nasabah dirancang The customer problem complaint mechanism is designed
untuk memberikan kemudahan dan kepastian dalam to provide ease of access and certainty for customers in
menyampaikan keluhan atau masukan terkait produk dan submitting complaints or feedback related to the products
layanan yang diberikan. Melalui sistem pengaduan yang and services provided. Through a transparent and responsive
transparan dan responsif, nasabah dapat mengajukan complaint handling system, customers may submit reports
laporan secara langsung kepada LGI, baik melalui kanal directly to LGI, either through digital channels or in-person
digital maupun layanan tatap muka. Proses penanganan services. The complaint handling process is carried out
pengaduan dilakukan secara profesional dan tepat waktu in a professional and timely manner, with the objective of
dengan tujuan menyelesaikan setiap permasalahan secara resolving each issue fairly and satisfactorily. Customers may
adil dan memuaskan. Adapun nasabah dapat melaporkan submit complaints through the following channels:
keluhan melalui:
1500563
Help line 24 jam melalui nomor telepon
24 hour help line via telephone number
Layanan e-mail 24 jam untuk Layanan Asuransi Kesehatan
nasabah atau peserta/HRD/ Health Insurance Services
broker/calon peserta
24-hour e-mail service for
customers or participants/HRD/ Layanan Asuransi Umum
brok ers/potential participants General Insurance Services
contactcenter@lgi.co.id
Layanan Rumah Sakit Rekanan (Penjaminan)
Partner Hospital Services (Coverage)
Setiap pengaduan yang masuk akan direspons dengan cepat Every incoming complaint will be responded promptly
melalui prosedur penanganan pengaduan sebagai berikut. through the following complaint handling procedure.
1. Memiliki standar dalam merespons pengaduan nasabah 1. Have a 1x24 hours standard in responding to customer
1x24 jam. complaints.
2. Pengaduan dapat disampaikan melalui: 2. Complaints can be submitted via:
Contact Center : 1500563 Contact Center : 1500563
E-mail : contactcenter@lgi.co.id E-mail : contactcenter@lgi.co.id
Website : www.lgi.co.id Website : www.lgi.co.id
3. Bagian Contact Center akan memberikan respons 3. The Contact Center Section will provide a response as
sebagai tanda bahwa keluhan telah diterima dan akan a sign that the complaint has been received and will be
segera diproses oleh unit bersangkutan. immediately processed by the unit concerned.
4. Bagian Contact Center akan menyampaikan pengaduan 4. The Contact Center section will submit complaints from
keluhan dari nasabah kepada unit terkait. customers to the relevant units.
5. Keluhan nasabah diproses dan diselesaikan oleh unit 5. Customer complaints are processed and resolved by
terkait. the relevant units.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 139
Page 142
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Jumlah pengaduan dari nasabah yang diterima selama The number of customer complaints received over the past
3 tahun terakhir ditunjukkan sebagai berikut. 3 years is shown below.
2025 2024 2023
Jenis Pengaduan
Complaint Type Jumlah Keluhan Selesai Selesai Selesai
Total Complaint Finished Finished Finished
Produk Asuransi Kesehatan
- - 2 -
Health Insurance Products
Produk Asuransi Properti/Industrial All Risk
- - - -
Property Insurance Product/Industrial All Risk
Produk Asuransi Kendaraan Bermotor
- - 1 -
Motor Vehicle Insurance Product
Lainnya
3 2 2 1
Others
Jumlah
3 2 5 1
Total
Biaya Program Tanggung Jawab Sosial
terkait Nasabah
Customer-related Social Responsibility Program Cost
Biaya program tanggung jawab sosial terkait nasabah The costs of customer-related social responsibility programs
dialokasikan untuk mendukung berbagai inisiatif yang are allocated to support various initiatives aimed at improving
bertujuan meningkatkan kesejahteraan dan kesadaran community well-being and raising health awareness. One
kesehatan masyarakat. Salah satu fokus utama adalah of the key focus areas is the implementation of Health Talk
penyelenggaraan program Health Talk dan Wellness, yang and Wellness programs that provide education and essential
dirancang untuk memberikan edukasi dan informasi penting information on healthy lifestyles and disease prevention.
seputar gaya hidup sehat dan pencegahan penyakit. Melalui Through this investment, LGI not only contributes to
investasi ini, LGI tidak hanya berkontribusi pada peningkatan improving the quality of life of its customers, but also
kualitas hidup nasabah, tetapi juga memperkuat hubungan strengthens sustainable relationships with the communities
yang berkelanjutan dengan komunitas yang dilayani, sejalan it serves, in line with its ongoing commitment to corporate
dengan komitmen tanggung jawab sosial yang dijalankan social responsibility. Over the past 3 years, LGI has incurred
secara konsisten. Selama 3 tahun terakhir, LGI telah expenses for customer-related social responsibility programs
mengeluarkan biaya untuk program tanggung jawab sosial as outlined below.
terkait nasabah yang diuraikan sebagai berikut.
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Uraian 2025 *)
2024 2023 Description
Health Talk - 56,66 4,34 Health Talk
Wellness - - 143,19 Wellness
Jumlah - 56,66 147,53 Total
*) Pada tahun 2025, LGI tidak mengeluarkan biaya untuk program Health Talk dan Wellness dikarenakan telah di-provide oleh pihak rekanan atas dasar kerja sama. / In 2025,
LGI did not incur any costs for the Health Talk and Wellness programs due to provided by partners on a collaborative basis
140 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 143
Realizing Concern for The Community MEWUJUDKAN KEPEDULIAN PADA MASYARAKAT Realizing Concern for the Community “Kepedulian terhadap masyarakat sekitar merupakan aksi nyata yang terus diwujudkan LGI melalui berbagai inisiatif sosial. Dengan semangat untuk memberi dampak positif yang berkelanjutan, LGI berkomitmen mewujudkan kepedulian pada masyarakat melalui program- program yang mendukung kesejahteraan, pendidikan, dan kesehatan masyarakat di berbagai wilayah. Setiap langkah yang diambil mencerminkan nilai-nilai kemanusiaan yang menjadi dasar dalam membangun hubungan yang lebih kuat dan bermakna dengan komunitas sekitar.” “Caring for surrounding communities is a concrete action that LGI continuously realizes through various social initiatives. With a passion for delivering sustainable positive impact, LGI is committed to demonstrating its care for society through programs that support community welfare, education, and public health across various regions. Every step taken reflects the humanitarian values that serve as the foundation for building stronger and more meaningful relationships with local communities.” Melalui berbagai kegiatan sosial dan kemitraan strategis, Through various social activities and strategic partnerships, LGI secara konsisten menjalankan tanggung jawab sosial LGI consistently carries out its corporate social responsibility perusahaan sebagai bagian dari kontribusi terhadap as part of its contribution to community development. These pembangunan masyarakat. Program-program ini dirancang programs are designed not merely as short-term assistance, tidak hanya sebagai bantuan sesaat, tetapi juga untuk but to create long-term impact that empowers individuals menciptakan dampak jangka panjang yang mampu and communities. The primary focus includes improving memberdayakan individu dan komunitas. Fokus utamanya quality of life, expanding equitable access to basic services, mencakup peningkatan kualitas hidup, pemerataan akses and encouraging active community participation in creating terhadap layanan dasar, serta mendorong partisipasi aktif a better environment. [GRI 3-3] masyarakat dalam menciptakan lingkungan yang lebih baik. [GRI 3-3] Dampak Operasi terhadap Masyarakat Sekitar [POJK F.23] [GRI 413-2] Impact of Operations on Surrounding Community Operasi LGI tidak hanya berfokus pada pencapaian target LGI’s operations are not solely focused on achieving bisnis semata, tetapi juga memberikan pengaruh terhadap business targets, but also have an influence on surrounding masyarakat sekitar. Dampak yang timbul dari kegiatan communities. The impacts arising from operational activities operasional mencakup berbagai aspek sosial, ekonomi, cover social, economic, and environmental aspects that dan lingkungan yang dapat membawa perubahan positif may bring both positive changes and challenges to local maupun tantangan bagi komunitas setempat. Oleh karena communities. Therefore, it is important to understand and itu, penting untuk memahami dan mengelola dampak ini manage these impacts responsibly to ensure that LGI’s secara bertanggung jawab agar keberadaan LGI dapat presence delivers sustainable benefits to surrounding PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 141
Page 144
Mewujudkan Kepedulian pada Masyarakat
memberikan manfaat yang berkelanjutan bagi masyarakat communities. The opportunities and risks faced by LGI are
sekitar. Adapun berbagai peluang dan risiko yang dihadapi described as follows.
LGI diuraikan sebagai berikut.
Peluang 1. LGI dapat memberikan asuransi pelindungan finansial kepada masyarakat dari risiko keuangan yang tidak terduga.
2. LGI membantu menjaga stabilitas ekonomi masyarakat dengan mengurangi dampak finansial dari kejadian tidak terduga.
3. LGI mengelola dana yang terkumpul dari premi untuk berinvestasi dalam proyek-proyek ekonomi yang dapat mendukung
pertumbuhan ekonomi dan menciptakan lapangan kerja.
4. LGI membantu masyarakat mendapatkan akses yang lebih baik ke layanan kesehatan dengan membayar biaya
pengobatan menggunakan polis asuransi.
Opportunities 1. LGI can provide financial protection insurance to the public from unexpected financial risks.
2. LGI helps maintain the economic stability of communities by reducing the financial impact of unexpected events.
3. LGI manages the funds collected from premiums to invest in economic projects that can support economic growth and
create jobs.
4. LGI helps people gain better access to healthcare by paying for medical expenses using insurance policies.
Risiko 1. Premi asuransi yang tinggi dapat menjadi beban tambahan bagi masyarakat, terutama bagi masyarakat dengan
pendapatan rendah.
2. Beberapa kelompok masyarakat mungkin menghadapi tarif asuransi yang lebih tinggi atau sulit mendapatkan pelindungan
karena faktor-faktor, seperti usia, kondisi kesehatan, atau lokasi geografis.
3. Risiko kebangkrutan yang dapat menyebabkan ketidakpastian dan kerugian bagi pemegang polis yang mengandalkan
pelindungan asuransi.
4. Praktik tidak etis, seperti penolakan klaim yang tidak beralasan atau penjualan produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan
nasabah.
Risk 1. High insurance premiums can be an additional burden for the community, especially for people with low incomes.
2. Some groups of people may face higher insurance rates or find it difficult to get coverage due to factors, such as age,
health conditions, or geographical location.
3. The risk of bankruptcy that can cause uncertainty and losses for policyholders who rely on insurance protection.
4. Unethical practices, such as unwarranted claim denials or selling products that do not meet customer needs.
Dalam menghadapi dinamika dunia usaha dan tantangan In responding to the dynamics of the business environment
industri asuransi yang terus berkembang, LGI mengambil and the continuously evolving challenges of the insurance
peran strategis dengan pendekatan yang proaktif dan industry, LGI plays a strategic role through a proactive,
berkelanjutan. LGI secara konsisten mengelola risiko secara sustainable approach. LGI consistently manages risks
cermat dan profesional, sekaligus memaksimalkan setiap prudently and professionally, while at the same time
peluang yang ada untuk mendorong pertumbuhan dan maximizing every available opportunity to drive growth
memberikan nilai tambah bagi para pemangku kepentingan. and deliver added value to stakeholders. Through in-depth
Melalui analisis risiko yang mendalam, inovasi produk, risk analysis, product innovation, and the strengthening of
dan penguatan tata kelola perusahaan, LGI memastikan corporate governance, LGI ensures business sustainability
keberlanjutan bisnis sekaligus tetap adaptif terhadap while remaining adaptive to market changes and customer
perubahan pasar dan kebutuhan nasabah. needs.
Penggunaan Tenaga Kerja Lokal [POJK F.23] [GRI 203-2, 413-1]
Use of Local Workers
Sebagai bagian dari komitmen untuk berkontribusi As part of its commitment to contributing to regional
pada pembangunan ekonomi daerah, LGI secara aktif economic development, LGI actively prioritizes hiring local
mengutamakan penggunaan tenaga kerja lokal dalam workers in its operational activities. By empowering HR
kegiatan operasional. Dengan memberdayakan SDM di in areas surrounding its operations, LGI not only creates
sekitar wilayah operasional, LGI tidak hanya menciptakan employment opportunities, but also strengthens social
lapangan kerja, tetapi juga memperkuat hubungan sosial relationships with local communities. This approach supports
dengan komunitas setempat. Pendekatan ini mendukung inclusive economic growth while enhancing service quality
pertumbuhan ekonomi yang inklusif sekaligus meningkatkan through a better understanding of local needs and cultural
kualitas layanan melalui pemahaman yang lebih baik contexts. Throughout 2025, the number of LGI’s local
terhadap kebutuhan dan budaya lokal. Sepanjang tahun employees reached 330 individuals, representing 64.45% of
2025, jumlah tenaga kerja lokal LGI mencapai 330 orang total employees.
atau 64,45% dari jumlah karyawan.
142 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 145
Providing Quality Products and Services
Pemberdayaan dan Pengembangan
Masyarakat [POJK F.25] [GRI 413-1]
Community Empowerment and Development
Pemberdayaan dan Pengembangan Masyarakat (PPM) Community Empowerment and Development (PPM) is one of
merupakan salah satu fokus utama dalam upaya menciptakan LGI’s key focus areas for creating a positive and sustainable
dampak sosial yang positif dan berkelanjutan. Melalui social impact. Through various programs and initiatives, LGI
berbagai program dan inisiatif, LGI berkomitmen untuk is committed to enhancing the capacity, welfare, and quality
meningkatkan kapasitas, kesejahteraan, dan kualitas hidup of life of communities surrounding its operational areas.
masyarakat di sekitar wilayah operasional. Pendekatan yang The approach adopted not only emphasizes short-term
dilakukan tidak hanya berorientasi pada bantuan jangka assistance, but also promotes community self-reliance
pendek, tetapi juga mendorong kemandirian dan partisipasi and active participation, enabling sustainable growth and
aktif masyarakat agar dapat tumbuh dan berkembang secara long-term development. Throughout 2025, LGI has
mandiri dalam jangka panjang. Sepanjang tahun 2025, LGI implemented a range of PPM programs, as outlined below.
telah melaksanakan berbagai program PPM yang diuraikan
sebagai berikut.
Event Thanksgiving LGI menyelenggarakan kegiatan Thanksgiving sebagai bentuk rasa
Thanksgiving Event syukur atas pencapaian, sekaligus mempererat kebersamaan antar
karyawan dan pemangku kepentingan. Melalui kegiatan ini, LGI
mendorong terciptanya budaya kerja yang positif dan harmonis.
Diharapkan nilai kebersamaan yang terbangun dapat meningkatkan
semangat kolaborasi dalam mendukung kinerja berkelanjutan.
LGI held a Thanksgiving event as a form of gratitude for its achievements
and to strengthen togetherness among employees and stakeholders.
Through this event, LGI encouraged the creation of a positive and
harmonious work culture. It is expected that the values of togetherness
fostered will foster a spirit of collaboration in supporting sustainable
performance.
Donor Darah – Independence Day Dalam rangka memperingati Hari Kemerdekaan, LGI menyelenggarakan
Blood Donation – Independence Day kegiatan donor darah sebagai kontribusi nyata bagi masyarakat.
Kegiatan ini bertujuan membantu memenuhi kebutuhan darah sekaligus
meningkatkan kepedulian sosial karyawan. Inisiatif ini diharapkan
memberikan manfaat langsung bagi penerima serta memperkuat nilai
kemanusiaan di lingkungan LGI.
To commemorate Independence Day, LGI held a blood donation event
as a tangible contribution to the community. This activity aimed to
help meet the need for blood while also increasing employee social
awareness. This initiative is expected to provide direct benefits to
recipients and strengthen humanitarian values within LGI.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 143
Page 146
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Mangrove Planting Day LGI melaksanakan kegiatan penanaman pohon mangrove sebagai
Mangrove Planting Day upaya pelestarian lingkungan dan mitigasi perubahan iklim. Program
ini berkontribusi dalam menjaga ekosistem pesisir serta mencegah
abrasi. Ke depan, kegiatan ini diharapkan memberikan dampak jangka
panjang terhadap keberlanjutan lingkungan.
LGI organized a mangrove tree planting activity as an effort to preserve
the environment and mitigate climate change. This program contributes
to maintaining coastal ecosystems and preventing abrasion. Going
forward, this activity is expected to have a long-term impact on
environmental sustainability.
Donor Darah – Mother’s Day Dalam rangka memperingati Hari Ibu, LGI kembali mengadakan
Blood Donation – Mother’s Day kegiatan donor darah sebagai wujud kepedulian terhadap kesehatan
masyarakat. Kegiatan ini juga menjadi sarana untuk meningkatkan
partisipasi karyawan dalam aksi sosial yang berdampak positif.
LGI berharap kegiatan ini dapat terus berlanjut dan memberikan
manfaat yang lebih luas.
In commemoration of Mother’s Day, LGI once again held a blood drive
as a form of concern for public health. This activity also served as
a means to increase employee participation in social activities that have
a positive impact. LGI expects that this activity will continue and provide
broader benefits.
Hingga tahun 2025, LGI belum melaksanakan program CSR As of 2025, LGI has not yet implemented CSR programs
maupun memberikan investasi atau sumbangan kepada nor provided investments or donations to non-profit
organisasi atau lembaga nirlaba. Namun, seiring dengan organizations. However, in line with LGI’s commitment to
komitmen LGI untuk terus berkembang dan berkontribusi continuous growth and positive societal contribution, such
positif bagi masyarakat, LGI akan mempertimbangkan initiatives will be considered as part of its future strategic
langkah-langkah tersebut sebagai bagian dari rencana plans. [ESG S-12]
strategis di masa depan. [ESG S-12]
Selain menjalankan PPM, LGI juga aktif melaksanakan In addition to organizing PPM programs, LGI also actively
CSR khusus untuk karyawan. Program CSR ini dirancang carries out CSR initiatives specifically for employees. These
untuk meningkatkan kesejahteraan dan kualitas hidup CSR programs are designed to enhance employee welfare
para karyawan melalui berbagai inisiatif. Dengan adanya and quality of life through various initiatives. With greater
perhatian lebih terhadap aspek sosial ini, LGI berkomitmen attention to these social aspects, LGI is committed to
menciptakan lingkungan kerja yang harmonis dan creating a harmonious working environment that supports
mendukung perkembangan karyawan secara menyeluruh, overall employee development, ensuring not only increased
sehingga tidak hanya produktivitas yang meningkat, tetapi productivity, but also sustained employee loyalty and job
juga loyalitas dan kepuasan kerja karyawan tetap terjaga. satisfaction.
144 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 147
Providing Quality Products and Services
Literasi Inklusi Semester 1 LGI menyelenggarakan program literasi inklusi sebagai upaya
Inclusive Literacy Semester 1 meningkatkan pemahaman terhadap layanan keuangan dan
perlindungan finansial. Kegiatan ini ditujukan untuk memperluas akses
serta mendorong pengambilan keputusan keuangan yang lebih bijak.
Melalui program ini, diharapkan tercipta masyarakat yang lebih inklusif
dan melek finansial.
LGI organized an inclusive literacy program to increase understanding
of financial services and financial protection. This activity aims to expand
access and encourage wiser financial decision-making. Through this
program, it is expected that a more inclusive and financially literate
society will be created.
Beasiswa untuk Anak-Anak Karyawan Program beasiswa diberikan kepada anak-anak karyawan LGI sebagai
Scholarships for Children of Employees bentuk dukungan terhadap peningkatan kualitas pendidikan dan
kesejahteraan keluarga. Inisiatif ini bertujuan mendorong motivasi
belajar serta membuka peluang pengembangan potensi generasi
penerus. LGI berharap program ini memberikan dampak positif yang
berkelanjutan bagi keluarga karyawan.
Scholarships are provided to children of LGI employees as a form of
support for improving the quality of education and family welfare. This
initiative aims to encourage learning motivation and open opportunities
to develop the potential of the next generation. LGI expects that this
program will have a lasting positive impact on employees’ families.
Program Medical Check-Up LGI melaksanakan program medical check-up bagi karyawan menial
(Karyawan Menial) sebagai bagian dari komitmen terhadap kesehatan dan keselamatan
Medical Check-Up Program kerja. Pemeriksaan kesehatan dilakukan secara berkala untuk
(Menial Employees) mendeteksi dini potensi risiko kesehatan. Upaya ini diharapkan dapat
meningkatkan kualitas hidup karyawan serta mendukung produktivitas
kerja yang optimal.
LGI organized a medical check-up program for menial employees
as part of its commitment to occupational health and safety. Regular
health checks are conducted to detect potential health risks early. This
effort is expected to improve employees’ quality of life and support
optimal work productivity.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 145
Page 148
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Mekanisme Pengaduan Program Pemberdayaan
dan Pengembangan Masyarakat [POJK F.24]
Complaint Mechanism on Community Empowerment and
Development Program
Melalui mekanisme ini, setiap pengaduan akan ditindaklanjuti Through this mechanism, each complaint is addressed
secara cepat dan efektif guna memastikan solusi yang adil promptly and effectively to ensure fair solutions and
serta peningkatan kualitas program yang berkelanjutan. continuous improvement of the programs. This also
Hal ini juga mendukung keterlibatan aktif masyarakat dan encourages active community participation and strengthens
memperkuat akuntabilitas pelaksanaan program. Adapun the accountability of program implementation. Members of
masyarakat dapat menyampaikan pengaduan melalui: the community can submit complaints through the following
channels:
+62 21 525 6161 secretariat@lgi.co.id
+62 21 5579 0683
Selama 3 tahun terakhir, LGI tidak menerima laporan Over the past 3 years, LGI has not received any complaints
pengaduan terkait kegiatan pemberdayaan dan pengembangan related to its community empowerment and development
masyarakat. activities.
146 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 149
Providing Quality Products and Services
Biaya Program Pemberdayaan dan
Pengembangan Masyarakat
Community Empowerment and Development Program Cost
LGI mengalokasikan biaya khusus untuk mendukung LGI allocates specific funds to support community
program pemberdayaan dan pengembangan masyarakat empowerment and development programs focused on
yang berfokus pada peningkatan kualitas hidup secara sustainably improving the quality of life. These funds are
berkelanjutan. Dana tersebut digunakan untuk mendanai used to finance various initiatives, including educational
berbagai inisiatif, antara lain pemberian beasiswa scholarships, financial literacy and inclusion education
pendidikan, penyelenggaraan edukasi literasi dan inklusi programs to enhance community understanding of financial
keuangan guna meningkatkan pemahaman masyarakat management, as well as CSR activities in the health sector
terhadap pengelolaan keuangan, serta kegiatan CSR di and donations to those in need. Through this targeted
bidang kesehatan dan pemberian sumbangan bagi pihak allocation, LGI strives to create tangible positive impacts for
yang membutuhkan. Melalui alokasi dana yang terarah ini, communities, particularly in areas surrounding its operations.
LGI berupaya menciptakan dampak positif yang nyata bagi
masyarakat, khususnya di wilayah sekitar operasional.
Informasi lebih rinci mengenai biaya yang dikeluarkan LGI More detailed information regarding the costs incurred by
untuk program PPM selama 3 tahun terakhir diuraikan LGI for PPM programs over the past 3 years is presented as
sebagai berikut. follows.
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Uraian 2025 2024 2023 Description
Beasiswa Pendidikan 113,70 36,60 33,00 Educational Scholarship
Financial Literacy and Inclusion
Edukasi Literasi dan Inklusi Keuangan 55,30 30,75 18,20
Education
CSR (Kesehatan dan Sumbangan) 81,94 74,10 63,54 CSR (Health and Donation)
Jumlah 250,94 141,45 114,74 Total
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 147
Page 150
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
MENJAGA KELESTARIAN
LINGKUNGAN HIDUP
Maintaining Environmental Preservation
“Sebagai perusahaan yang bertanggung jawab, LGI berkomitmen untuk turut menjaga
kelestarian lingkungan hidup melalui berbagai inisiatif ramah lingkungan yang berkelanjutan.
Dengan mengintegrasikan prinsip keberlanjutan dalam operasional perusahaan, LGI mendorong
efisiensi energi dan emisi, pengurangan limbah, dan partisipasi aktif dalam pelestarian alam
sebagai bentuk kontribusi nyata terhadap masa depan yang lebih hijau dan sehat bagi generasi
mendatang.”
“As a responsible company, LGI is committed to contributing to environmental conservation
through various sustainable and environmentally friendly initiatives. By integrating sustainability
principles into the company operations, LGI promotes energy and emissions efficiency, waste
reduction, and active participation in environmental preservation as a tangible contribution
towards a greener and healthier future for future generations.”
Kesadaran akan pentingnya menjaga kelestarian lingkungan Recognizing the importance of preserving the environment
hidup semakin menjadi perhatian utama di berbagai sektor, has become a major concern in various sectors, including
termasuk dunia usaha. LGI sebagai bagian dari komunitas the business world. As part of the business community,
bisnis turut menyadari bahwa keberlangsungan kehidupan LGI recognizes that the sustainability of human life is highly
manusia sangat bergantung pada keseimbangan ekosistem dependent on the balance of existing ecosystems. Therefore,
yang ada. Oleh karena itu, upaya pelestarian lingkungan environmental preservation is not only the responsibility of
tidak hanya menjadi tanggung jawab pemerintah, tetapi governments, but also a shared commitment that must be
juga menjadi bagian dari komitmen bersama yang harus upheld by the entire community, including LGI.
dijalankan oleh seluruh lapisan masyarakat, termasuk LGI.
Berbagai langkah nyata telah diterapkan untuk mengurangi Various concrete measures have been implemented to
dampak negatif terhadap lingkungan, seperti pengelolaan reduce negative environmental impacts, such as improved
limbah yang lebih baik, efisiensi penggunaan sumber daya waste management, more efficient use of natural resources,
alam, dan penerapan teknologi ramah lingkungan. LGI juga and the adoption of environmentally friendly technologies.
mendorong edukasi dan kesadaran tentang pentingnya LGI also promotes education and awareness regarding
menjaga lingkungan agar setiap orang dapat berperan aktif the importance of environmental protection, enabling
dalam upaya pelestarian ini. Dengan begitu, manfaat dari individuals to play an active role in conservation efforts.
lingkungan yang sehat dapat dinikmati tidak hanya oleh In this way, the benefits of a healthy environment can be
generasi sekarang, tetapi juga oleh generasi mendatang. enjoyed not only by the present generation, but also by
future generations.
Dalam konteks ini, kerja sama antara pemangku kepentingan In this context, stakeholders collaboration is a key factor
menjadi kunci keberhasilan pelestarian lingkungan hidup. in the success of environmental conservation. Through
Melalui kolaborasi yang sinergis, berbagai program synergistic collaboration, various programs and policies
dan kebijakan dapat dijalankan secara efektif sehingga can be implemented effectively to create a sustainable
menciptakan lingkungan yang lestari dan mendukung environment and support a better quality of life. Consistent
kualitas hidup yang lebih baik. Komitmen yang konsisten commitment to environmental preservation serves as
terhadap pelestarian lingkungan menjadi fondasi bagi a foundation for sustainable development and the continuity
pembangunan yang berkelanjutan dan keberlangsungan of life on earth.
kehidupan di bumi.
148 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 151
Maintaining Enviromental Preservation
Membangun Budaya Keberlanjutan
Lingkungan Hidup
Building an Environmental Sustainability Culture
Kesadaran akan pentingnya menjaga lingkungan hidup kini Awareness of the importance of environmental protection
menjadi bagian integral dari tanggung jawab LGI dalam has become an integral part of LGI’s responsibilities in
menjalankan kegiatan operasional. Membangun budaya carrying out its operational activities. Building a culture of
keberlanjutan lingkungan bukan hanya soal kepatuhan environmental sustainability is not merely about regulatory
terhadap regulasi, melainkan tumbuh dari pemahaman compliance, but is rooted in the understanding that
bahwa kelestarian alam berkaitan langsung dengan environmental preservation is directly linked to business
keberlangsungan usaha dan kualitas hidup masyarakat. continuity and the quality of life of society. Through
Melalui pendekatan yang konsisten dan menyeluruh, LGI a consistent and comprehensive approach, LGI encourages
mendorong terciptanya perilaku yang ramah lingkungan di environmentally responsible behavior across all business
seluruh lini kerja, mulai dari pengurangan limbah, efisiensi lines, ranging from waste reduction, energy and emissions
energi dan emisi, hingga penggunaan sumber daya secara efficiency, to the responsible use of natural resources.
bertanggung jawab.
Upaya menanamkan budaya ini tidak berhenti di tingkat Efforts to instill this culture are not limited to LGI’s internal
internal LGI saja, melainkan diperluas hingga ke komunitas environment, but are also extended to surrounding
sekitar melalui program edukasi, pelibatan masyarakat, communities through educational programs, community
dan kolaborasi lintas sektor. Dengan menjadikan praktik engagement, and cross-sector collaboration. By embedding
keberlanjutan sebagai bagian dari nilai dan kebiasaan sustainability practices into daily values and habits, LGI aims
sehari-hari, LGI berharap dapat menciptakan dampak jangka to create positive long-term environmental impacts. This
panjang yang positif bagi lingkungan. Budaya ini diharapkan culture is expected to continue evolving over time, becoming
terus berkembang seiring waktu, menjadi bagian dari part of a collective identity that supports a balance between
identitas kolektif yang mendorong terciptanya keseimbangan business growth and environmental preservation.
antara pertumbuhan bisnis dan pelestarian alam.
Sepanjang tahun 2025, LGI telah melaksanakan berbagai Throughout 2025, LGI implemented various dissemination
program sosialisasi terkait praktik bisnis ramah lingkungan programs related to environmentally friendly business
sebagaimana diuraikan berikut. practices, as outlined below.
Gerakan Menanam Edukasi Penggunaan Hari Sampah Nasional Teka-Teki Hari Bumi
1 Juta Pohon Lampu Hemat Energi National Waste Quiz related to Earth Day
One Million Trees Planting Education on the Usage of Awareness Day
Movement Energy-Efficient Lighting
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 149
Page 152
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
3 Alat Pengaman Listrik Edukasi Keamanan Green Action:
3 Electrical Safety Devices Kelistrikan Rumah Tangga Penanaman Mangrove
Education on Household Green Action:
Electrical Safety Mangrove Planting
Green Action: Gerakan Bring Your Own
Program Plant Impact Tumbler (BYOT)
Green Action: Bring Your Own Tumbler
Plant Impact Program (BYOT) Movement
Penggunaan Bahan Baku/Material
yang Ramah Lingkungan [POJK F.5]
Use of Environmentally Friendly Material
LGI sangat memperhatikan dampak lingkungan dalam LGI strongly considers the environmental impacts of its
kegiatan operasional, terutama dalam penggunaan bahan operational activities, particularly in the use of raw materials,
baku, seperti kertas yang menjadi salah satu kebutuhan utama such as paper, which remains one of the primary necessities
sebagai perusahaan asuransi. Untuk itu, LGI menerapkan for an insurance company. To address this concern, LGI
berbagai langkah penghematan dalam penggunaan kertas, has implemented various paper saving measures that have
sehingga mampu mengurangi konsumsi sumber daya significantly reduced the consumption of natural resources.
alam secara signifikan. Langkah ini tidak hanya membantu These measures not only help minimize waste, but also
mengurangi limbah, tetapi juga mendorong kesadaran akan promote greater awareness among employees and business
pentingnya menjaga kelestarian lingkungan di kalangan partners regarding the importance of environmental
karyawan dan mitra kerja. conservation.
150 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 153
Maintaining Enviromental Preservation
Selain itu, LGI juga memanfaatkan teknologi informasi dan Furthermore, LGI leverages information technology and
sistem digital untuk menggantikan penggunaan kertas digital systems to reduce excessive reliance on paper.
secara berlebihan. Dengan mengadopsi berbagai platform By adopting various digital platforms, administrative and
digital, proses administrasi dan komunikasi dapat berjalan communication processes can be carried out more efficiently
lebih efisien tanpa harus bergantung pada dokumen fisik. without reliance on physical documents. This approach
Pendekatan ini tidak hanya mendukung pengurangan not only supports the reduction of paper usage, but also
penggunaan kertas, tetapi juga mempercepat alur kerja streamlines workflows and enhances overall corporate
dan meningkatkan produktivitas perusahaan secara productivity. These innovative measures reflect LGI’s strong
keseluruhan. Langkah inovatif ini menunjukkan komitmen commitment to conducting business in a sustainable and
LGI dalam menjalankan bisnis yang berkelanjutan dan ramah environmentally responsible manner.
lingkungan.
Upaya Penghematan Kertas
Paper Saving Efforts
Administrasi nir-kertas Penggunaan surat elektronik dan layanan Tidak mencetak dokumen
(paperless administration). berbasis digital. yang tidak penting.
Paperless administration. The use of electronic mail and Not printing unimportant documents.
digital-based services.
Mencetak dengan tampilan bolak-balik. Memanfaatkan kertas yang sudah dipakai Mengecek ulang sebelum dokumen
Print with back-and-forth appearance. untuk administrasi internal. dicetak sehingga terhindar dari kesalahan.
Utilize paper that has been used for Double-checking before documents are
internal administration. printed to avoid errors.
Selain aktif melakukan penghematan penggunaan kertas In addition to actively reducing paper usage across all
dalam seluruh operasional, LGI juga berkomitmen untuk operational activities, LGI is also committed to using paper
menggunakan kertas yang bersertifikasi dari lembaga that is certified by internationally recognized third party
pihak ketiga yang diakui secara internasional, seperti institutions, such as the Forest Stewardship Council (FSC),
Forest Stewardship Council (FSC), Programme for the the Programme for the Endorsement of Forest Certification
Endorsement of Forest Certification (PEFC), dan Sustainable (PEFC), and the Sustainable Forestry Initiative (SFI).
Forestry Initiative (SFI). Penggunaan kertas bersertifikat ini The use of certified paper ensures that paper raw materials
memastikan bahwa bahan baku kertas berasal dari sumber are sourced from sustainably and responsibly managed
hutan yang dikelola secara lestari dan ramah lingkungan. forests. In order to ensure authenticity and compliance with
Untuk menjamin keaslian dan kepatuhan terhadap standar these sustainability standards, LGI requires its vendors to sign
keberlanjutan tersebut, LGI meminta para vendor untuk a Confirmation Letter of Supply of Environmentally Friendly
menandatangani Surat Konfirmasi Penyediaan Kertas Ramah Paper. This document serves as evidence of a shared
Lingkungan. Dokumen ini menjadi bukti komitmen bersama commitment to supporting sustainable business practices
dalam mendukung praktik bisnis yang berkelanjutan dan and environmental responsibility.
bertanggung jawab terhadap lingkungan.
Dalam upaya mengurangi penggunaan plastik, LGI As part of its efforts to reduce plastic usage, LGI has minimized
meminimalkan pencetakan kartu anggota untuk nasabah the printing of membership cards for health insurance
asuransi kesehatan dan sekaligus mengoptimalkan customers and has optimized the use of digital e-cards as
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 151
Page 154
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
pemanfaatan e-card sebagai alternatif digital yang ramah an environmentally friendly alternative. Information regarding
lingkungan. Informasi mengenai penggunaan kertas dan LGI’s paper and printing usage over the past 3 years is
cetakan LGI selama 3 tahun terakhir diuraikan sebagai presented as follows.
berikut.
Satuan
Klasifikasi Cetakan 2025 2024 2023 Prints Classification
Unit
Amplop 45.000 52.000 20.000 Envelope
Lembar
Jaket Polis 40.000 80.000 65.000 Policy Jackets
Pieces
Cetakan Kartu - 10.250 30.571 Card Print
Boks
Kartu Nama 110 94 266 Business Card
Box
Eksemplar
Tanda Terima 200 400 200 Receipt
Copy
Kertas Rim 2.141 3.629 3.261 Paper
Wording Ream 528 809 748 Wording
Small Agenda Memo Pcs - - 500 Small Agenda Memo
Perkembangan Jumlah Nasabah Asuransi Kesehatan yang Masih Membutuhkan untuk
Pencetakan Kartu Anggota Fisik
Development of the Total Health Insurance Customers Who Still Need to Print Physical
Membership Cards
2025 2024 2023
0% 2% 12%
Penggunaan Energi [POJK F.6]
Energy Consumption
LGI memanfaatkan 2 jenis sumber energi utama untuk LGI utilizes 2 primary energy sources to support its business
mendukung kegiatan perusahaan. Bahan Bakar Minyak (BBM) operations. Fuel oil (BBM) is used specifically for official
digunakan khusus untuk operasional kendaraan dinas dan vehicles and as a backup power source using generators
sebagai sumber daya cadangan melalui penggunaan genset during emergency conditions. Meanwhile, electricity serves
dalam kondisi darurat. Sementara itu, energi listrik menjadi as the main energy source supporting activities across all
sumber utama yang menunjang aktivitas di seluruh fasilitas LGI’s facilities, including lighting, office equipment operations,
LGI, mencakup penerangan, pengoperasian peralatan air conditioning systems, and information technology
kantor, sistem pendingin udara, hingga perangkat teknologi infrastructure that supports daily performance. The use of
informasi yang mendukung kinerja harian. Penggunaan energy is managed wisely with a focus on efficiency and its
energi ini dikelola secara bijak dengan tetap memperhatikan environmental impact. [GRI 3-3]
efisiensi dan dampaknya terhadap lingkungan. [GRI 3-3]
152 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 155
Maintaining Enviromental Preservation
Informasi mengenai penggunaan energi selama 3 tahun Information on energy consumption over the past 3 years is
terakhir diuraikan sebagai berikut. outlined below.
Satuan
Kategori 2025 2024 2023 Category
Unit
Kilowatt Jam
Listrik [ESG E-03] 477.705 409.485 406.407 Electricity [ESG E-03]
Kilowatt Hour
BBM Liter 46.137 1.247 *) 34.520*) Fuel
Jumlah Penggunaan Energi Giga Joule (GJ) 3.574,33 1.524,26*) 2.850,69*) Total Energy Consumption
[GRI 302-1] [GRI 302-1]
Giga Joule (GJ)/Miliar Rupiah
Intensitas Energi [GRI 302-3] 16,42 16,87 *) 0,94*) Energy Intensity [GRI 302-3]
Giga Joule (GJ)/Billion Rupiah
Giga Joule (GJ)/Miliar Rupiah
Efisiensi Energi [GRI 302-4] 0,45 15,93*) 0,57 *) Energy Efficiency [GRI 302-4]
Giga Joule (GJ)/Billion Rupiah
*) Data disajikan kembali. / Data restated.
Sepanjang tahun 2025, LGI mengonsumsi energi sebesar Throughout 2025, LGI recorded total energy consumption
3.574,33 GJ, meningkat 134,50% dibandingkan tahun of 3,574.33 GJ, representing an increase of 134.50%
sebelumnya sebesar 1.524,26 GJ. Seluruh konsumsi energi compared to the previous year’s total of 1,524.26 GJ.
tersebut merupakan konsumsi energi di dalam organisasi. The aforementioned total energy consumption is the energy
LGI belum melakukan pengukuran konsumsi energi di luar consumption within the organization. LGI has not yet
organisasi. measured energy consumption outside the organization.
Selain itu, pada tahun 2025, LGI belum menggunakan Furthermore, in 2025, LGI did not utilize renewable energy
sumber energi terbarukan dalam operasional. Meskipun sources in its operations. Nevertheless, LGI remains
demikian, LGI tetap berkomitmen untuk mengurangi dampak committed to reducing its environmental impact by
lingkungan dengan mengimplementasikan berbagai langkah implementing various energy efficiency measures and
efisiensi energi dan penghematan listrik di kantor. LGI terus electricity-saving initiatives across its offices. LGI continues
mengevaluasi potensi penggunaan energi terbarukan di to evaluate the potential use of renewable energy in
masa depan sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk the future as part of its ongoing efforts to support
mendukung keberlanjutan lingkungan dan tanggung jawab environmental sustainability and corporate social
sosial perusahaan. [POJK F.7] responsibility. [POJK F.7]
Upaya Efisiensi Energi [POJK F.7] Efforts of Energy Efficiency [POJK F.7]
Efisiensi energi menjadi fokus utama dalam upaya Energy efficiency is a key focus in LGI’s efforts to create more
menciptakan operasional yang lebih berkelanjutan dan sustainable and environmentally responsible operations. In
ramah lingkungan. Dengan meningkatnya kesadaran akan line with increasing awareness of the importance of prudent
pentingnya pengelolaan energi yang bijak, berbagai langkah energy management, various strategic measures have been
strategis diterapkan untuk meminimalkan konsumsi energi implemented to minimize energy consumption without
tanpa mengurangi produktivitas. LGI melakukan berbagai compromising productivity. LGI has undertaken several
upaya untuk mengurangi penggunaan energi yang diuraikan initiatives to reduce energy use, as listed below.
sebagai berikut.
1. Setiap karyawan bertanggung jawab mematikan dan 1. Every employee is responsible for turning off and
mencabut perangkat elektronik milik pribadinya, seperti unplugging their personal electronic devices, such as
laptop chargers, mobile phone chargers, dan sejenisnya laptop chargers, mobile phone chargers, and others
saat tidak digunakan. when not in use.
2. Setiap karyawan bertanggung jawab mematikan lampu 2. Every employee is responsible for turning off lights
dan pendingin ruangan saat tidak digunakan, khususnya and air conditioning when not in use, especially when
tempat kerja karyawan yang berada dalam sebuah the workplace is in a room.
ruangan.
3. Mematikan lampu dan pendingin ruangan meeting 3. Turning off the lights and air conditioning in the meeting
setelah digunakan. room after use.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 153
Page 156
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup 4. Menerapkan lampu hemat energi (lampu LED) di seluruh 4. Using energy-saving lamps (LED lamps) in all LGI offices. kantor LGI. 5. Departemen General Services dengan PIC satpam yang 5. The General Services Department with security guards bertugas memastikan di seluruh lantai bahwa lampu dan as its PIC is in charge of ensuring that the lights and pendingin ruangan sudah dimatikan, serta mematikan air conditioners on all floors have been turned off, and lampu dan pendingin ruangan apabila kedapatan turning off the lights and air conditioners if found to be menyala pada saat kegiatan operasional telah berakhir. on when operational activities have ended. Penggunaan Air [POJK F.8] Water Consumption LGI berkomitmen untuk mengelola penggunaan air secara LGI is committed to managing water consumption bertanggung jawab sebagai bagian dari upaya pelestarian responsibly as part of its environmental conservation and lingkungan dan pengelolaan sumber daya alam yang sustainable natural resource management efforts. Water is berkelanjutan. Air digunakan dalam kegiatan operasional utilized in LGI’s operations for office activities and supporting LGI untuk mendukung aktivitas perkantoran dan fasilitas facilities, including restrooms, prayer rooms, cafeterias, and pendukung, antara lain pada kamar mandi, tempat irrigation of plants around operational areas. The majority of ibadah, kantin, serta penyiraman tanaman di sekitar area water requirements are supplied by third parties, therefore, operasional. Kebutuhan air tersebut sebagian besar dipenuhi efficiency and control of water use are important aspects in melalui pasokan dari pihak ketiga, sehingga efisiensi dan safeguarding the availability of water resources as a shared pengendalian penggunaan air menjadi aspek penting dalam natural resource. [GRI 3-3] menjaga ketersediaan sumber daya air sebagai sumber daya bersama. [GRI 3-3] Dalam mengelola interaksi dengan air, LGI mengidentifikasi In managing its interactions with water, LGI identifies dan mengevaluasi dampak yang ditimbulkan dari aktivitas and evaluates the impacts arising from water withdrawal, pengambilan, penggunaan, dan pembuangan air. Limbah air consumption, and discharge. Wastewater generated from yang dihasilkan dari kegiatan operasional bersifat domestik operational activities is domestic in nature and is managed dan dikelola sesuai dengan ketentuan yang berlaku, in accordance with applicable regulations, such that it does sehingga tidak menimbulkan dampak signifikan terhadap not result in significant impacts on surrounding water quality. kualitas air di lingkungan sekitar. LGI juga menyadari bahwa LGI also recognizes that inefficient water consumption penggunaan air yang tidak efisien berpotensi memberikan has the potential to put pressure on water availability in its tekanan terhadap ketersediaan air di wilayah operasional, operational areas, making prudent management measures sehingga langkah pengelolaan yang bijak menjadi bagian part of the company’s responsibility. [GRI 303-1, 303-2] dari tanggung jawab perusahaan. [GRI 303-1, 303-2] Pendekatan LGI dalam mengidentifikasi dampak terkait LGI’s approach to identifying water-related impacts is carried air dilakukan melalui pemantauan penggunaan air out through periodic monitoring of water consumption as secara berkala serta evaluasi praktik operasional yang well as evaluation of operational practices that may affect berpotensi memengaruhi penggunaan air. Penilaian ini water consumption. This assessment covers the scope of mencakup ruang lingkup operasional internal Perseroan the Company’s internal operations and takes into account dan mempertimbangkan kondisi umum ketersediaan air di general water availability conditions in the areas of operation. wilayah operasional. Hasil pemantauan tersebut menjadi The results of such monitoring serve as the basis for formulating dasar dalam merumuskan langkah-langkah pengelolaan air more efficient and sustainable water management measures. yang lebih efisien dan berkelanjutan. [GRI 303-3] [GRI 303-3] 154 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 157
Maintaining Enviromental Preservation
Sementara itu, informasi mengenai penggunaan air selama Moreover, information on water consumption over the past
3 tahun terakhir diuraikan sebagai berikut. 3 years is presented as follows.
Satuan
Kategori 2025 2024*) 2023 Category
Unit
Penggunaan Air Meter Kubik (m3) Water Consumption
4.854 4.918 5.013
[GRI 303-3] [ESG E-04] Cubic Meter (m3) [GRI 303-3] [ESG E-04]
m3/Miliar Rupiah
Intensitas Air 22,29 54,42 1,66 Water Intensity
m3/Billion Rupiah
m3/Miliar Rupiah
Efisiensi Air 32,13 (52,76) 0,75 Water Efficiency
m3/Billion Rupiah
*) Data disajikan kembali. / Data restated.
Pada tahun 2025, LGI menggunakan air sebanyak 4.854 m3, In 2025, LGI consumed a total of 4,854 m³ of water,
menurun 1,30% dibandingkan tahun sebelumnya sebesar representing a decrease of 1.30% compared to the previous
4.918 m3. Sampai dengan akhir tahun 2025, LGI baru year, which amounted to 4,918 m³. As of the end of 2025,
melakukan pengukuran terhadap jumlah air yang diambil LGI has only measured the volume of water withdrawn from
dari pemasok pihak ketiga, sehingga informasi mengenai third party suppliers, therefore, information regarding total
jumlah air yang dikonsumsi dan jumlah air yang dibuang water consumption and the volume of water discharged has
belum dilakukan pengukuran. not yet been measured.
Upaya Efisiensi Air Efforts of Water Efficiency
Pengelolaan sumber daya air yang efisien menjadi salah satu Efficient water resource management is an important
aspek penting dalam menjaga keseimbangan ekosistem dan aspect of maintaining ecosystem balance and supporting
mendukung keberlanjutan lingkungan. Dalam menghadapi environmental sustainability. In response to the growing
tantangan ketersediaan air yang semakin terbatas, berbagai challenges related to limited water availability, various
langkah strategis dilakukan untuk memastikan penggunaan strategic measures are implemented to ensure that water
air dapat dioptimalkan tanpa mengorbankan kebutuhan use is optimized without compromising operational needs
operasional maupun kelestarian alam. LGI melakukan or environmental preservation. LGI has undertaken various
berbagai upaya untuk menghemat penggunaan air yang initiatives to reduce water consumption, as outlined below.
diuraikan sebagai berikut.
1. Menggunakan sensor keran otomatis untuk penggunaan 1. Using automatic faucet sensor for using water efficiently.
air secara efisien.
2. Mengimbau kepada seluruh karyawan agar mengambil 2. Calling on all employees to take drinking water as
air minum secukupnya. needed.
3. Vendor yang ditunjuk akan melakukan pemantauan 3. The appointed vendor will conduct regular monitoring
secara berkala atas jumlah pemakaian air bulanan di on the amount of monthly water consumption at LGI
LGI untuk memastikan ada atau tidaknya kebocoran to ensure whether there are leaks or other problems. If
atau masalah lainnya. Apabila terdapat kebocoran atau there is a leak or other problem, the vendor will report it
masalah lainnya, maka vendor tersebut akan melapor to the General Services Department for joint follow-up.
ke Departemen General Services untuk ditindaklanjuti
bersama.
4. Meningkatkan kesadaran seluruh karyawan akan 4. Increasing awareness of all employees on the importance
pentingnya bijak dalam penggunaan air melalui brosur of using water wisely through the distribution of brochures
atau imbauan yang telah dibuat di beberapa titik sumber or appeal signs that have been made at several water
air (keran air). sources (water taps).
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 155
Page 158
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup Keanekaragaman Hayati [POJK F.9] Biodiversity Keanekaragaman hayati merupakan aset penting yang harus Biodiversity is a vital asset that must be preserved to ensure dijaga demi keberlanjutan ekosistem dan kualitas hidup ecosystem sustainability and maintain the quality of human manusia. Meskipun wilayah operasional LGI tidak berdekatan life. Although LGI’s operational areas are not located near langsung dengan area yang dilindungi, LGI menunjukkan the protected areas, LGI demonstrates a strong commitment komitmen kuat terhadap pelestarian keanekaragaman hayati to biodiversity conservation through various ongoing and melalui berbagai inisiatif yang berkelanjutan. LGI menyadari sustainable initiatives. LGI recognizes that environmental bahwa menjaga kelestarian alam bukan hanya tanggung preservation is not solely the government’s responsibility, but jawab pemerintah, tetapi juga seluruh lapisan masyarakat also a shared responsibility of all segments of society and dan dunia usaha. the business sector. Sebagai bagian dari upayanya, LGI aktif menjalankan As part of these efforts, LGI actively implements tree planting program penanaman pohon yang melibatkan karyawan dan programs involving employees and surrounding communities. masyarakat sekitar. Edukasi tentang pentingnya menjaga Education on the importance of environmental conservation alam juga menjadi fokus utama dalam program ini, sehingga is also a key focus of these programs, thereby fostering kesadaran lingkungan dapat tumbuh dan tersebar luas. broader environmental awareness. Besides, LGI consistently Selain itu, LGI secara konsisten melakukan reboisasi dan carries out reforestation and greening campaigns, as well kampanye penghijauan, serta berkomitmen menjaga ruang as committed to maintaining green open spaces as part terbuka hijau sebagai bagian dari usaha pelestarian habitat of its efforts to preserve natural habitats and biodiversity. alami dan keanekaragaman hayati. [POJK F.10] [POJK F.10] Sepanjang tahun 2025, salah satu pencapaian signifikan LGI Throughout 2025, one of LGI’s significant achievements adalah pelaksanaan penanaman 228 pohon mangrove di was the implementation of a mangrove planting program wilayah Taman Wisata Alam Muara Angke, Jakarta. Program involving the planting of 228 mangrove trees in Muara ini tidak hanya membantu memperbaiki kualitas lingkungan Angke Nature Tourism Park area, Jakarta. This program pesisir, tetapi juga mendukung keseimbangan ekosistem dan not only contributed to improving the quality of the coastal pelindungan terhadap spesies flora serta fauna di sekitar area environment, but also supported ecosystem balance and the tersebut. Melalui langkah-langkah nyata ini, LGI membuktikan protection of surrounding flora and fauna species. Through bahwa pelestarian keanekaragaman hayati dapat dilakukan these tangible actions, LGI demonstrates that biodiversity secara aktif meskipun berada di luar kawasan konservasi. conservation can be actively carried out even outside [POJK F.10] designated conservation areas. [POJK F.10] Pengelolaan Limbah [POJK F.14] Waste Management Dalam menjalankan kegiatan operasional perkantoran, In carrying out its office operations, LGI generates paper LGI menghasilkan limbah kertas sebagai salah satu jenis waste as one of the types of non-hazardous (non-B3) limbah non-bahan berbahaya dan beracun (non-B3) waste, originating from administrative, documentation, and yang bersumber dari aktivitas administrasi, dokumentasi, printing activities, as well as the use of office stationery. pencetakan, serta penggunaan alat tulis kantor. Timbulan The generation of paper waste is an inherent consequence limbah kertas merupakan konsekuensi dari proses bisnis of business processes that require document and information yang membutuhkan pengelolaan dokumen dan informasi, management, both internally and externally. [GRI 3-3] baik dalam bentuk internal maupun eksternal. [GRI 3-3] Masukan utama yang berkontribusi terhadap timbulan The main inputs contributing to the generation of paper limbah kertas berasal dari penggunaan kertas cetak, formulir, waste come from the use of printing paper, forms, reports, 156 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 159
Maintaining Enviromental Preservation
laporan, serta materi pendukung operasional lainnya. and other operational supporting materials. Activities that
Aktivitas yang memicu timbulan limbah tersebut antara lain cause such waste generation include document printing
proses pencetakan dokumen, pengarsipan, dan kegiatan processes, archiving, and correspondence activities.
korespondensi. Keluaran dari aktivitas tersebut berupa The output of these activities consists of used paper that may
kertas bekas pakai yang berpotensi menimbulkan dampak pose environmental impacts if not properly managed. Actual
lingkungan apabila tidak dikelola secara tepat. Dampak and potential impacts associated with paper waste include
aktual dan potensial yang terkait dengan limbah kertas increased solid waste volume, continued use of natural
mencakup peningkatan volume limbah padat, penggunaan resources, and the potential for additional burden on third
sumber daya alam yang berkelanjutan, serta potensi party waste management systems. These impacts primarily
penambahan beban pada sistem pengelolaan limbah occur at LGI’s internal operational stage, while upstream
pihak ketiga. Dampak tersebut terutama terjadi pada tahap and downstream impacts along the value chain are relatively
operasional internal LGI, sementara dampak pada bagian limited and not significant, given that LGI’s business activities
hulu dan hilir rantai nilai relatif terbatas dan tidak bersifat do not involve physical production processes. [GRI 306-1]
signifikan, mengingat kegiatan usaha LGI tidak melibatkan
proses produksi fisik. [GRI 306-1]
Pengelolaan limbah kertas yang dilakukan LGI diuraikan LGI’s paper waste management practices are described as
sebagai berikut. [GRI 306-2] follows. [GRI 306-2]
1. Departemen General Services bertanggung jawab dalam 1. The General Services Department is responsible for
pengelolaan limbah, khususnya saat ini adalah kertas waste management, especially currently some of LGI’s
atau dokumen LGI yang telah memasuki masa retensi paper or documents have entered the retention period
sehingga dapat dihancurkan. so they can be destroyed.
2. Departemen General Services bekerja sama dengan 2. The General Services Department cooperates with
vendor dalam hal pengelolaan limbah kertas menjadi vendors in terms of management of waste paper into
bubur kertas / pulp. pulp.
3. Hasil pengelolaan limbah tersebut dilaporkan oleh 3. The proceed from this waste management process is
Departemen General Services ke Departemen Finance reported by the General Services Department to the
General dan masuk ke dalam kas LGI. Finance General Department and recorded in LGI
treasury.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap ekonomi sirkular, As part of its commitment to the circular economy, LGI
LGI tidak hanya menjual limbah daur ulang, tetapi juga not only sells recyclable waste, but also processes it into
mengolahnya menjadi produk-produk bernilai guna. Pada value-added products. In 2025, LGI successfully generated
tahun 2025, LGI berhasil memperoleh pendapatan sebesar revenue of Rp1.42 million from the sale of paper and plastic
Rp1,42 juta dari hasil penjualan limbah kertas dan plastik waste through collaboration with third parties. The proceeds
melalui kerja sama dengan pihak ketiga. Dana tersebut were subsequently allocated to support CSR programs and
kemudian dialokasikan untuk mendukung program CSR environmental conservation initiatives. In addition to being
dan kegiatan pelestarian lingkungan. Selain dijual, sebagian sold, a portion of the waste was also reused in the form of
limbah juga dimanfaatkan kembali dalam bentuk produk creative products, such as tote bags, lanyards, pouches, and
kreatif, seperti tote bag, lanyard, pouches, hingga kartu nama, business cards, which are not only functional, but also carry
yang tidak hanya fungsional, tetapi juga memiliki nilai estetik aesthetic and educational value regarding the importance of
dan edukatif mengenai pentingnya daur ulang. [GRI 306-2] recycling. [GRI 306-2]
Salah satu inisiatif yang menonjol di tahun 2025 adalah One of LGI’s notable initiatives in 2025 was a collaboration
kolaborasi LGI dengan Kertabumi Recycling Center, sebuah with Kertabumi Recycling Center, an organization focused
organisasi yang fokus pada pengolahan limbah plastik. on plastic waste processing. Through this collaboration,
Melalui kerja sama ini, LGI berhasil mengumpulkan 78,55 kg LGI successfully collected 78.55 kg of plastic waste from
limbah plastik dari lingkungan kantor dan karyawan untuk the office environment and employees, which was then
kemudian diserahkan kepada pihak ketiga guna diproses handed over to third-party to be processed into new
menjadi produk baru yang ramah lingkungan. Program ini environmentally friendly products. This program not only
tidak hanya berdampak pada pengurangan limbah fisik, contributed to reducing physical waste, but also reduced
tetapi juga mampu mengurangi emisi karbon, dengan jumlah carbon emissions, with total emissions reductions reaching
pengurangan emisi mencapai 5,89 kgCO2e. Keberhasilan ini 5.89 kgCO₂e. This achievement demonstrates that well-
menunjukkan bahwa pengelolaan limbah yang terencana planned and collaborative waste management can deliver
dan kolaboratif dapat memberikan dampak nyata bagi tangible environmental benefits and represents an important
lingkungan, serta menjadi bagian penting dalam transisi part of the transition toward sustainable business practices.
menuju praktik bisnis berkelanjutan. [GRI 306-2] [GRI 306-2]
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 157
Page 160
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
Adapun pengelolaan limbah yang dihasilkan dan dibuang Waste management carried out by building management or
oleh pengelola gedung atau pihak lain yang bersertifikasi other certified third parties is further explained below.
diuraikan sebagai berikut.
Jumlah Limbah yang Diolah Perseroan [POJK F.13] [GRI 306-3] [ESG E-05]
Total Waste Processed by the Company
Satuan
Kategori 2025 2024 2023 Category
Unit
Limbah Padat / Solid Waste
Kertas dan Plastik Kg 1.807 1.807 3.988 Paper and Plastic
Pada tahun 2025, LGI juga berhasil mencatatkan tidak In 2025, LGI also successfully recorded zero incidents of
terjadinya insiden tumpahan bahan berbahaya di seluruh hazardous material spills across all operational activities.
kegiatan operasional. Keberhasilan ini mencerminkan This achievement reflects LGI’s strong commitment to
komitmen LGI dalam menerapkan standar keselamatan dan implementing stringent safety standards and environmental
pengelolaan lingkungan yang ketat, serta disiplin tinggi dari management practices, as well as the high level of discipline
seluruh karyawan. [POJK F.15] demonstrated by all employees. [POJK F.15]
Penanganan Emisi Gas Rumah Kaca [POJK F.11] [POJK F.12]
Handling Greenhouse Gas Emission
LGI turut berperan aktif dalam penanganan emisi Gas LGI actively plays a role in managing Greenhouse Gas (GHG)
Rumah Kaca (GRK) sebagai bagian dari tanggung jawab emissions as part of the Company’s social and environmental
sosial dan lingkungan perusahaan. Melalui berbagai inisiatif, responsibility. Through various initiatives, LGI strives to
LGI berupaya mengurangi jejak karbon dalam operasional reduce its carbon footprint in operations by implementing
dengan menerapkan praktik bisnis yang ramah lingkungan, environmentally friendly business practices, such as energy
seperti efisiensi energi dan penggunaan teknologi bersih. efficiency measures and the use of clean technologies.
Selain itu, LGI juga mendorong kesadaran nasabah dan mitra Furthermore, LGI encourages customers and business
kerja untuk bersama-sama berkontribusi dalam mengurangi partners to work together to reduce GHG emissions,
emisi GRK, sehingga dapat mendukung upaya global dalam thereby supporting global efforts to maintain environmental
menjaga keberlanjutan lingkungan hidup dan menghadapi sustainability and address the challenges of climate change.
tantangan perubahan iklim. [GRI 3-3] [GRI 3-3]
Komitmen terhadap Pencapaian Commitment to Net Zero Emission
Net Zero Emission dan Efisiensi Emisi Gas Achievement and Greenhouse Gas
Rumah Kaca [ESG E-06, E-07] Emission Efficiency [ESG E-06, E-07]
Sebagai bagian dari tanggung jawab lingkungan dan As part of its environmental responsibility and support for
dukungan terhadap program pemerintah, LGI berkomitmen government programs, LGI is committed to contributing to
untuk berkontribusi dalam pencapaian target Net Zero the achievement of the national Net Zero Emission (NZE)
Emission (NZE) nasional pada tahun 2060. Meskipun belum target by 2060. Although LGI has not yet established specific
menetapkan target yang spesifik secara internal, LGI telah internal targets, the Company has designed strategic
merancang langkah-langkah strategis untuk menurunkan measures to reduce GHG emissions gradually. Through 2029,
emisi GRK secara bertahap. Hingga tahun 2029, LGI LGI is targeting a 15% annual reduction in GHG emissions
menargetkan pengurangan emisi GRK sebesar 15% setiap compared to the baseline year. Emissions calculations will
tahunnya dibandingkan dengan tahun dasar (baseline). focus on reducing electricity and fuel consumption in LGI’s
158 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 161
Maintaining Enviromental Preservation
Penghitungan emisi ini akan difokuskan pada penurunan operations, as a concrete manifestation of sustained energy
konsumsi energi listrik dan bahan bakar dalam operasional efficiency initiatives.
LGI, sebagai bentuk konkret dari efisiensi energi yang
berkelanjutan.
Sebagai pelaku industri asuransi, LGI menyadari peran As a part of the insurance industry, LGI recognizes
penting sektor keuangan dalam mendukung transisi menuju the important role of the financial sector in supporting
ekonomi rendah karbon. Dengan posisi strategis ini, LGI the transition toward a low-carbon economy. With this
tidak hanya berupaya mengurangi emisi dari aktivitas strategic position, LGI not only seeks to reduce emissions
internal, tetapi juga mendorong praktik berkelanjutan dalam from its internal activities, but also encourages sustainable
ekosistem bisnisnya. LGI memahami bahwa pengurangan practices across its business ecosystem. LGI understands
emisi bukan hanya tanggung jawab industri manufaktur, that emissions reduction is not solely the responsibility of
melainkan menjadi bagian dari transformasi menyeluruh the manufacturing sector, rather it is part of a comprehensive
yang melibatkan seluruh sektor, termasuk jasa keuangan. transformation involving all sectors, including financial
Oleh karena itu, LGI secara aktif mengintegrasikan prinsip services. Accordingly, LGI actively integrates sustainability
keberlanjutan dalam kebijakan dan operasional, serta principles into its policies and operations, while supporting
mendukung klien dan mitra usaha menuju arah yang sama. clients and business partners in moving in the same direction.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap prinsip ekonomi As part of its commitment to green economy principles, LGI
hijau, LGI meluncurkan inisiatif “No Card = No Plastic. launched the “No Card = No Plastic. No Paper. No Delivery”
No Paper. No Delivery” yang bertujuan mengurangi limbah initiative to reduce plastic waste and carbon emissions by
plastik dan emisi karbon melalui digitalisasi layanan asuransi. digitalizing insurance services. Each issuance of a physical
Setiap pencetakan kartu fisik dikompensasi dengan card is offset by the planting of mangrove trees, which have
penanaman pohon mangrove, yang secara ilmiah terbukti been scientifically proven to absorb 4-5 times more carbon
mampu menyerap karbon 4-5 kali lebih banyak dibandingkan than typical terrestrial forests. Mangroves also play a crucial
hutan daratan biasa. Mangrove juga berperan penting dalam role in preserving coastal ecosystems and supporting the Net
menjaga ekosistem pesisir dan mendukung target Net Zero Zero Emissions target by 2060.
Emission tahun 2060.
Sebagai bagian dari strategi jangka panjang, LGI juga As part of its long-term strategy, LGI also plans to transition
merencanakan pengalihan penggunaan energi dari sumber its energy use from fossil-based sources to renewable energy.
berbasis fosil menuju energi terbarukan. Langkah ini This transition will be implemented gradually and aligned with
akan dilakukan secara bertahap dan disesuaikan dengan the availability of technology and supporting infrastructure.
ketersediaan teknologi serta infrastruktur pendukung. This transition is intended not only to significantly reduce
Peralihan ini tidak hanya dimaksudkan untuk menurunkan GHG emissions, but also to enhance energy resilience in
emisi GRK secara signifikan, tetapi juga untuk meningkatkan the face of climate change. Through a planned and
ketahanan energi dalam menghadapi perubahan iklim. progressive approach, LGI is optimistic that it can make
Dengan pendekatan terencana dan progresif, LGI optimistis a tangible contribution to global efforts to address the climate
dapat memberikan kontribusi nyata terhadap upaya global crisis as well as create a greener and more sustainable future.
mengatasi krisis iklim dan menciptakan masa depan yang The measures that have been undertaken by LGI to reduce
lebih hijau dan berkelanjutan. Langkah-langkah yang telah emissions are described as follows.
dilakukan LGI dalam upaya mengurangi jumlah emisi yang
dihasilkan diuraikan sebagai berikut.
1. Menerapkan kebijakan untuk melakukan penggantian 1. Implementing a policy to replace operational vehicles
kendaraan operasional yang telah digunakan lebih dari that have been used for more than 5 years with new
5 tahun dengan kendaraan yang baru agar emisi dapat vehicles to reduce emissions. In 2025, LGI ensured that
lebih ditekan. Pada tahun 2025, LGI memastikan seluruh all operational vehicles were maintained and received
kendaraan operasional terawat dan mendapat perawatan periodic maintenance as needed. In addition, LGI
berkala sesuai kebutuhan. Selain itu, LGI mengganti replaced 1 operational car units that were 5 years old with
1 mobil operasional yang berusia 5 tahun dengan new vehicles.
kendaraan baru.
2. Melakukan penghematan penggunaan energi. 2. Saving energy use.
3. Melakukan uji emisi genset dan kendaraan secara berkala 3. Conducting regular emission tests of generators and
untuk memastikan bahwa kadar emisinya tetap berada di vehicles to ensure that their emission levels remain below
bawah ambang batas yang ditetapkan. the established threshold.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 159
Page 162
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
Emisi yang Dihasilkan Emissions Generated
LGI secara konsisten melakukan pengukuran emisi yang LGI consistently measures emissions generated from all
dihasilkan dari seluruh kegiatan operasional. Proses operational activities. This measurement process is carried
pengukuran ini dilaksanakan secara aktif dan terencana, out in a structured and proactive manner, using internationally
menggunakan metode serta standar internasional guna recognized methods and standards to ensure data accuracy
memastikan akurasi dan transparansi data. Dengan and transparency. Through this approach, LGI not only
pendekatan ini, LGI tidak hanya memantau jejak karbonnya, monitors its carbon footprint, but also continuously evaluates
tetapi juga terus mengevaluasi dan mengidentifikasi peluang and identifies opportunities to reduce emissions, in line with
untuk mengurangi emisi, sejalan dengan upaya global dalam global efforts to address climate change.
menghadapi perubahan iklim.
Emisi Gas Rumah Kaca Cakupan 1
Greenhouse Gas Emissions Scope 1
∑Emisi = Konsumsi Bahan Bakar (liter) x Faktor Emisi (Kg/Tj)2) x NCV (Tj/liter)
∑Emissions = Fuel Consumption (liters) x Emission Factor (Kg/Tj)2) x NCV (Tj/liter)
Emisi Gas Rumah Kaca Cakupan 2
Greenhouse Gas Emissions Scope 2
∑Emisi = Konsumsi Listrik (kWh) x Faktor Emisi (KgCO2/kWh)
∑Emissions = Electricity Consumption (kWh) x Emission Factor (KgCO2/kWh)
Mengacu pada metodologi pengukuran yang telah dijelaskan By referring to the measurement methodology described
di atas, jumlah emisi yang dihasilkan oleh LGI selama 3 tahun above, the total emissions generated by LGI over the past
terakhir diuraikan berikut. [ESG E-01] 3 years are presented below. [ESG E-01]
Satuan
Sumber Emisi 2025 2024 2023 Emission Source
Unit
Emisi Gas Rumah Kaca Cakupan 1 [GRI 305-1]
Greenhouse Gas Emissions Scope 1
Emisi Langsung dari Direct Emissions from
KgCO2eq 2.891,51 2.160,04 1.792,63
Pembakaran Stasioner Stationary Combustion
Emisi Langsung dari Direct Emissions from Mobile
KgCO2eq 105.510,71 199.011,55 78.943,42
Pembakaran Bergerak Combustion
Jumlah Emisi Cakupan 1 KgCO2eq 108.402,22 201.171,59*) 80.736,05*) Total Emissions Scope 1
Emisi Gas Rumah Kaca Cakupan 2 Tidak Langsung [GRI 305-2]
Indirect Greenhouse Gas Emissions Scope 2
Emisi Tidak Langsung dari Indirect Emissions from
Konsumsi Listrik yang Dibeli KgCO2eq 369.929,23 317.100,44 314.717,00*) Consumption of Electricity
dari PLN Purchased from PLN
Jumlah Emisi Cakupan 2 KgCO2eq 369.929,23 317.100,44 314.717,00*) Total Emissions Scope 2
Jumlah Emisi Cakupan 1 Total Emissions Scope 1
KgCO2eq 478.331,45 518.272,03*) 395.453,05*)
dan 2 and 2
Intensitas Emisi KgCO2eq/Miliar Rupiah Emission Intensity
2.196,80 5.735,00*) 130,96*)
[GRI 305-4] [ESG E-02] KgCO2eq/Billion Rupiah [GRI 305-4] [ESG E-02]
KgCO2eq/Miliar Rupiah Emission Efficiency
Efisiensi Emisi [GRI 305-5] 3.538,20 (5.604,04)*) 90,15*)
KgCO2eq/Billion Rupiah [GRI 305-5]
*) Data disajikan kembali. / Data restated.
160 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 163
Maintaining Enviromental Preservation
Tidak hanya mengukur emisi yang dihasilkan dari penggunaan In addition to measuring emissions generated from BBM
BBM dan listrik, LGI juga secara rutin melakukan pengukuran and electricity consumption, LGI also routinely measures
emisi yang berasal dari jumlah kertas sebagaimana diuraikan emissions arising from paper usage, as presented below.
berikut.
Satuan
Kategori 2025 2024*) 2023*) Category
Unit
Emisi Gas Rumah Kaca Cakupan 3 Tidak Langsung Lainnya [GRI 305-3]
Other Indirect Greenhouse Gas Emissions Scope 3
Pembelian Barang dan Jasa Purchase of Goods and
KgCO2eq 107,36 179,58 146,40
(Kertas) Services (Paper)
*) Data disajikan kembali. / Data restated.
LGI menerapkan pendekatan pengelolaan emisi yang tidak LGI applies an emissions management approach that
hanya fokus pada program efisiensi energi, tetapi juga not only focuses on energy efficiency programs, but also
mengintegrasikan inisiatif carbon offset melalui penanaman integrates carbon offset initiatives through tree planting
pohon. Sepanjang tahun 2025, upaya tersebut diwujudkan activities. Throughout 2025, these efforts were realized
dengan melakukan berbagai kegiatan penanaman pohon through various tree planting activities that successfully
yang berhasil menyerap karbon sebanyak 253,16 KgCO2eq. absorbed carbon totaling 253.16 KgCO2eq.
Mekanisme Pengaduan Masalah
Lingkungan Hidup [POJK F.16]
Environmental Complaints Mechanism
Untuk memastikan setiap keluhan terkait masalah lingkungan To ensure that all complaints related to environmental issues
hidup dapat ditangani secara cepat dan tepat, mekanisme can be handled promptly and appropriately, the complaint
pengaduan yang diterapkan sangat sistematis dan transparan. handling mechanism implemented is highly systematic and
Setiap laporan yang masuk akan diterima dan dikelola oleh transparent. Each report received is accepted and managed
Departemen General Services, yang bertanggung jawab by the General Services Department, which is responsible for
untuk menindaklanjuti dan mengoordinasikan penyelesaian following up and coordinating the resolution of such issues
masalah tersebut dengan pihak terkait. Dengan mekanisme with the relevant parties. Through this mechanism, each
ini, diharapkan setiap pengaduan dapat diselesaikan secara complaint is expected to be resolved effectively, thereby
efektif, menjaga keberlanjutan lingkungan dan membangun maintaining environmental sustainability and strengthening
kepercayaan masyarakat terhadap komitmen LGI dalam public trust in LGI’s commitment to environmental protection.
menjaga kelestarian alam. Laporan pengaduan dapat dikirim Environmental-related complaints can be submitted through:
melalui:
1500563
Contact Center
(24 jam / hour)
Telephone
(Jam Kerja Senin - Jumat +62 21 5579 0683
pukul 08.00 - 17.00 WIB)
(Working Hours - Monday-Friday Contact Center
08.00-17.00 WIB) 1500563
Instagram
lgiinfo
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 161
Page 164
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
Selama 3 tahun terakhir, LGI berhasil menjaga reputasi Over the past 3 years, LGI has successfully maintained its
dan komitmen terhadap lingkungan hidup dengan tidak reputation and commitment to environmental stewardship by
menerima laporan pengaduan terkait masalah lingkungan. receiving no complaints related to environmental issues. This
Hal ini menunjukkan bahwa upaya LGI dalam menerapkan demonstrates that LGI’s efforts to implement environmentally
praktik ramah lingkungan dan pengelolaan yang friendly practices and responsible environmental
bertanggung jawab telah berjalan efektif, sehingga tidak management have been effective, and have not resulted in
menimbulkan dampak negatif yang merugikan masyarakat adverse impacts on surrounding communities or ecosystems.
maupun ekosistem sekitar.
Biaya Pengelolaan Lingkungan Hidup [POJK F.4]
Environmental Management Costs
Dalam upaya menjaga kelestarian alam dan mendukung In its efforts to preserve the natural environment and support
pembangunan berkelanjutan, biaya pengelolaan lingkungan sustainable development, environmental management costs
hidup menjadi investasi penting yang meliputi berbagai represent an important investment covering various aspects,
aspek, seperti pengelolaan limbah yang efektif, penerapan including effective waste management, implementation of
efisiensi energi, pengurangan emisi GRK, dan penggunaan energy efficiency initiatives, reduction of GHG emissions,
material ramah lingkungan. Pengeluaran ini tidak hanya and the use of environmentally friendly materials. These
bertujuan memenuhi regulasi dan standar lingkungan, expenditures are intended not only to ensure compliance
tetapi juga mendorong inovasi teknologi hijau yang with environmental regulations and standards, but also to
dapat mengurangi dampak negatif terhadap ekosistem. encourage green technology innovation that can reduce
Adapun informasi mengenai biaya yang dikeluarkan untuk negative impacts on ecosystems. Information regarding
pengelolaan lingkungan hidup selama 3 tahun terakhir environmental management costs incurred over the past
diuraikan sebagai berikut. 3 years is outlined as follows.
2025 2024*) 2023
194,41 188,29 163,43
Juta Rupiah / Million Rupiah Juta Rupiah / Million Rupiah Juta Rupiah / Million Rupiah
*) Data disajikan kembali. / Data restated.
162 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 165
Tanggung Jawab Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report Responsibility
Surat Pernyataan Anggota Dewan Komisaris dan Anggota Direksi
tentang Tanggung Jawab atas Laporan Keberlanjutan 2025
PT Lippo General Insurance Tbk
Statement of Members of the Board of Commissioners and the Board of Directors
on the Responsibility for the 2025 Sustainability Report of
PT Lippo General Insurance Tbk
Kami, yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan We, the undersigned, hereby declare that the 2025
bahwa seluruh informasi dalam Laporan Keberlanjutan Sustainability Report of PT Lippo General Insurance Tbk
PT Lippo General Insurance Tbk tahun 2025 telah dimuat has already contained a complete information and we shall
secara lengkap dan bertanggung jawab penuh atas be fully responsible for the correctness of the Company’s
kebenaran isi Laporan Keberlanjutan Perseroan. Sustainability Report content.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya. This statement is hereby made in all truthfulness.
Jakarta, 7 April 2026 / Jakarta, April 7th, 2026
DEWAN KOMISARIS
BOARD OF COMMISSIONERS
Park Young Mock
Presiden Komisaris
President Commissioner
Hyacintus Henri Djantoko Sapto Wahyu Indratno Roberto Fernandez Feliciano
Komisaris Independen Komisaris Independen Komisaris
Independent Commissioner Independent Commissioner Commissioner
DIREKSI
BOARD OF DIRECTORS
Agus Benjamin
Presiden Direktur
President Director
Choi Hyunhee Kwon Gi Han Gilbert Deddy Naibaho
Wakil Presiden Direktur Direktur Direktur
Vice President Director Director Director
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 163
Page 166
Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen [POJK G.1]
Written Verification from an Independent Party
Laporan Keberlanjutan ini disusun tanpa melalui proses This Sustainability Report has been prepared without
verifikasi oleh penyedia jasa assurance independen. undergoing a verification process by an independent
Meskipun demikian, Perseroan menyusun seluruh informasi assurance service provider. Nevertheless, the Company
dalam laporan ini dengan penuh tanggung jawab, agar compiled all information in this report with due responsibility
mencerminkan kondisi perusahaan secara jujur, transparan, to ensure that the content fairly, transparently, and accurately
dan dapat dipertanggungjawabkan. reflects the Company’s actual condition and remains duly
accountable.
164 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 167
Lembar Umpan Balik [POJK G.2]
Feedback Form
Terima kasih kepada Bapak/Ibu/Saudara yang telah berkenan We thank you for reading the 2025 Sustainability Report of
membaca Laporan Keberlanjutan PT Lippo General PT Lippo General Insurance Tbk. To improve the content of
Insurance Tbk tahun 2025. Untuk meningkatkan isi Laporan the Sustainability Report in the coming years, we hope that
Keberlanjutan pada tahun-tahun mendatang, kami berharap you are willing to complete this Feedback Form by circling
Bapak/Ibu/Saudara bersedia untuk mengisi Lembar Umpan one of the answers and fill in the blanks provided, and then
Balik ini dengan melingkari salah satu jawaban dan mengisi send it to us.
titik-titik yang tersedia, kemudian mengirimkannya kepada
kami.
1. Apakah Laporan Keberlanjutan ini sudah memberikan informasi yang jelas mengenai kinerja ekonomi, sosial, lingkungan hidup, dan tata kelola PT Lippo
General Insurance Tbk? / Has this Sustainability Report provided clear information regarding the economic, social, environmental, and governance
performance of PT Lippo General Insurance Tbk?
Setuju / Agree Tidak Setuju / Disagree Tidak Tahu / Do Not Know
2. Apakah Laporan Keberlanjutan ini sudah memberikan informasi yang jelas mengenai pemenuhan tanggung jawab sosial dan lingkungan hidup PT Lippo
General Insurance Tbk? / Has this Sustainability Report provided clear information about the fulfillment of social and environmental responsibilities of
PT Lippo General Insurance Tbk?
Setuju / Agree Tidak Setuju / Disagree Tidak Tahu / Do Not Know
3. Apakah materi dan data dalam Laporan Keberlanjutan ini mudah dimengerti dan dipahami? / Are the materials and data in this Sustainability Report easy
to understand and comprehend?
Setuju / Agree Tidak Setuju / Disagree Tidak Tahu / Do Not Know
4. Apakah materi dan data dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah cukup lengkap? / Are the materials and data in this Sustainability Report complete
enough?
Setuju / Agree Tidak Setuju / Disagree Tidak Tahu / Do Not Know
5. Apakah desain, tata letak, grafis, dan foto-foto dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah bagus? / Are the designs, layouts, graphics, and pictures in this
Sustainability Report good?
Setuju / Agree Tidak Setuju / Disagree Tidak Tahu / Do Not Know
6. Menurut Anda, informasi apa yang paling bermanfaat dari Laporan Keberlanjutan ini? / In your opinion, what is the most useful information from this
Sustainability Report?
.....................................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................................
7. Menurut Anda, informasi apa yang perlu ditingkatkan dari Laporan Keberlanjutan ini? / In your opinion, what information needs to be improved from this
Sustainability Report?
.....................................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................................
Identitas Pengirim / Participant Identity:
Nama / Name :
E-mail :
No. Telepon / Phone No. :
Identitas Menurut Kategori Pemangku Kepentingan / Identity Based on Stakeholder’s Identity:
A. Nasabah / Customer E. Mitra Kerja / Business Partners
B. Pegawai/Organisasi Pegawai / Employee/Employee’s Organization F. Media Massa / Mass Media
C. Pemegang Saham / Shareholders G. Masyarakat / Public
D. Pemerintah, Regulator, atau Legislatif / Government, Regulator, or Legislative H. Lain-lain, sebutkan / Others, specified ……
Mohon lembar umpan balik ini dikirimkan ke / Please return this feedback form to:
PT Lippo General Insurance Tbk
Kantor Pusat / Head Office Kantor Pusat Operasional / Operational Head Office
Lippo Kuningan Building 27th Floor, Unit A & F Karawaci Office Park, Block I, Unit 30-35,
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B-12 Lippo Village, Tangerang 15139 - Indonesia
Jakarta Selatan 12940 - Indonesia
: +62 21 525 6161 : +62 21 5579 0683
: secretariat@lgi.co.id atau / or jakarta@lgi.co.id
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 165
Page 168
Tanggapan terhadap Lembar Umpan Balik
Laporan Tahun Sebelumnya [POJK G.3]
Response to Feedback from Previous Year’s Report
Setelah diterbitkannya Laporan Keberlanjutan 2024, LGI Following the publication of the 2024 Sustainability Report,
mendapatkan beberapa masukan dari para pemangku LGI received several inputs from stakeholders, which are
kepentingan yang diuraikan sebagai berikut. outlined as follows.
Respons Pembaca (%)
Reader Response (%)
Pertanyaan Lembar Umpan Balik
Feedback Form Questions Tidak Tahu
Setuju Tidak Setuju
Do Not
Agree Disagree
Know
Apakah Laporan Keberlanjutan ini sudah memberikan informasi yang jelas mengenai kinerja
ekonomi, sosial, lingkungan hidup, dan tata kelola PT Lippo General Insurance Tbk?
92,31 - 7,69
Has this Sustainability Report provided clear information on the economic, social,
environmental, and governance performance of PT Lippo General Insurance Tbk?
Apakah Laporan Keberlanjutan ini sudah memberikan informasi yang jelas mengenai
pemenuhan tanggung jawab sosial dan lingkungan hidup PT Lippo General Insurance Tbk?
92,31 - 7,69
Has this Sustainability Report provided clear information about the fulfillment of social and
environmental responsibilities of PT Lippo General Insurance Tbk?
Apakah materi dan data dalam Laporan Keberlanjutan ini mudah dimengerti dan dipahami?
Are the materials and data in this Sustainability Report easy to understand and 92,31 - 7,69
comprehend?
Apakah materi dan data dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah cukup lengkap?
92,31 - 7,69
Are the materials and data in this Sustainability Report complete enough?
Apakah desain, tata letak, grafis, dan foto-foto dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah
bagus?
92,31 - 7,69
Have the design, layout, graphics, and photos in this Sustainability Report been
satisfactory?
Selain itu, LGI mendapatkan beberapa saran dari pemangku In addition, LGI also received a number of recommendations
kepentingan yang diuraikan sebagai berikut. from stakeholders, as described below.
1. Informasi Seputar Klaim 1. Information on Claims
LGI menerima masukan terkait perlunya penambahan LGI received feedback regarding the need to add
informasi mengenai proses dan kinerja klaim. Informasi information on claims process and performance. This
tersebut dinilai penting untuk memberikan pemahaman information is considered crucial to providing a more
yang lebih komprehensif mengenai bagaimana LGI comprehensive understanding of how LGI handles
menangani klaim secara transparan dan efektif. claims transparently and effectively. In response to this
Menanggapi saran tersebut, LGI berupaya untuk suggestion, LGI is working to improve the presentation of
meningkatkan penyajian informasi terkait klaim dalam claims-related information in future reports to make them
laporan mendatang agar lebih jelas dan informatif. clearer and more informative.
2. Menambahkan Foto-Foto dan Grafis 2. Adding Photos and Graphics
Pemangku kepentingan menyarankan agar Laporan Stakeholders suggested that the Sustainability Report
Keberlanjutan dilengkapi lebih banyak foto dan elemen includes more photos and graphic elements. The presence
grafis. Kehadiran dokumentasi visual seperti foto of visual documentation such as activity photos,
kegiatan, infografik, diagram, maupun ilustrasi dinilai infographics, diagrams, and illustrations is considered to
dapat membuat laporan menjadi lebih menarik dan make the report more engaging and easier to understand.
mudah dipahami. LGI berkomitmen untuk memperkaya LGI is committed to enriching the report with more visual
laporan dengan lebih banyak elemen visual yang elements, which are expected to make the report more
diharapkan dapat membuat laporan lebih menarik dan engaging and communicative.
komunikatif.
166 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 169
Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan OJK
No. 51/POJK.03/2017 [POJK G.4]
List of Disclosures in Accordance with OJK Regulation
No. 51/POJK.03/2017
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index No. Index Name Page
Strategi Keberlanjutan
A.1 8
Sustainability Strategy
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan / Sustainability Performance Highlights
Ikhtisar Kinerja Ekonomi
B.1 40
Economic Performance Highlights
Ikhtisar Kinerja Lingkungan Hidup
B.2 41
Environmental Performance Highlights
Ikhtisar Kinerja Sosial
B.3 40
Social Performance Highlights
Profil Perusahaan / Company Profile
Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan
C.1 56
Vision, Mission, and Sustainability Values
Alamat Perusahaan
C.2 55
Company Address
Skala Perusahaan 55; 58; 60; 100;
C.3
Company Scale 101
Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan
C.4 59
Products, Services, and Business Activities
Keanggotaan pada Asosiasi
C.5 45
Membership in Association
Perubahan Organisasi Bersifat Signifikan
C.6 61
Significant Organizational Change
Penjelasan Direksi / Explanation from Board of Directors
Penjelasan Direksi
D.1 46
Explanation from Board of Directors
Tata Kelola Keberlanjutan / Sustainability Governance
Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan
E.1 73
Person in Charge of Sustainable Finance Implementation
Pengembangan Kompetensi terkait Keuangan Berkelanjutan
E.2 75
Competency Development related to Sustainable Finance
Penilaian Risiko atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan
E.3 76
Risk Assessment for Sustainable Finance Implementation
Hubungan dengan Pemangku Kepentingan
E.4 31
Relations with Stakeholders
Permasalahan terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan
E.5 85
Problems in Sustainable Finance Implementation
Kinerja Keberlanjutan / Sustainability Performance
Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan
F.1 10
Activities to Build a Sustainability Culture
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 167
Page 170
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index No. Index Name Page
Kinerja Ekonomi / Economic Performance
Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi, Pendapatan dan
Laba Rugi
F.2 89
Comparison of Targets and Performance of Production, Portfolios, Financing Targets, or Investments, Income
and Profit and Loss
Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Instrumen Keuangan atau
Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
F.3 89
Comparison of Targets and Performance of Production, Financing Targets, or Investments on Financial
Instruments or Projects in Line with Sustainable Finance
Kinerja Lingkungan Hidup / Environmental Performance
Umum / General
Biaya Lingkungan Hidup
F.4 162
Environmental Costs
Aspek Material / Material Aspects
Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan Hidup
F.5 150
Use of Environmentally Friendly Material
Aspek Energi / Energy Aspects
Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan
F.6 152
Amount and Intensity of Energy Used
Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan
F.7 153
Efforts and Achievement of Energy Efficiency and Use of Renewable Energy
Aspek Air / Water Aspects
Penggunaan Air
F.8 154
Water Usage
Aspek Keanekaragaman Hayati / Biodiversity Aspects
Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau Memiliki Keanekaragaman
F.9 Hayati 156
Impact of Operational Areas that are Adjacent to or in Conservation Areas or Areas with Biodiversity
Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati
F.10 156
Biodiversity Conservation Effort
Aspek Emisi / Emission Aspect
Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan berdasarkan Jenisnya
F.11 158
Amount and Intensity of Emissions Generated by Type
Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan
F.12 158
Efforts and Achievements of Emission Reduction Implemented
Aspek Limbah dan Efluen / Waste and Effluent Aspects
Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan berdasarkan Jenis
F.13 158
Amount of Waste and Effluent Generated by Type
Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen
F.14 156
Waste and Effluent Management Mechanisms
Tumpahan yang Terjadi (jika ada)
F.15 158
Spill Occurring (if any)
Aspek Pengaduan terkait Lingkungan Hidup / Aspects of Complaints related to the Environment
Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan
F.16 161
Number and Material of Environmental Complaints Received and Resolved
168 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 171
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index No. Index Name Page
Kinerja Sosial / Social Performance
Komitmen LJK, Emiten, atau Perusahaan Publik untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang
Setara kepada Konsumen
F.17 125
LJK, Issuer, or Public Company’s Commitment to Providing Equal Service for Products and/or Services to
Consumers
Aspek Ketenagakerjaan / Manpower Aspects
Kesetaraan Kesempatan Bekerja
F.18 99
Equal Employment Opportunity
Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa
F.19 105
Child Labor and Forced Labor
Upah Minimum Regional
F.20 109
Regional Minimum Wage
Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman
F.21 118
Decent and Safe Work Environment
Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai
F.22 105; 108
Employee Training and Development
Aspek Masyarakat / Community Aspects
Dampak Operasi terhadap Masyarakat Sekitar
F.23 141
Impact of Operations on the Surrounding Communities
Pengaduan Masyarakat
F.24 146
Public Complaints
Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan Hidup (TJSL)
F.25 143
Environmental Social Responsibility (TJSL) Activities
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan / Responsibility for Sustainable Product/Service Development
Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan
F.26 128
Sustainable Finance Product/Service Innovation and Development
Produk/Jasa yang sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan
F.27 125
Products/Services with Evaluated Customer Safety
Dampak Produk/Jasa
F.28 126
Impacts of Products/Services
Jumlah Produk yang Ditarik Kembali
F.29 126
Number of Products Recalled
Survei Kepuasan Pelanggan terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
F.30 137
Customer Satisfaction Survey on Sustainable Finance Products and/or Services
Lain-Lain / Others
Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada)
G.1 164
Written Verification from Independent Party (if any)
Lembar Umpan Balik
G.2 165
Feedback Form
Tanggapan terhadap Umpan Balik Laporan Tahun Sebelumnya
G.3 166
Responses to Previous Year’s Report Feedback
Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan OJK No. 51/POJK.03/2017
G.4 167
List of Disclosures in Accordance with OJK Regulation No. 51/POJK.03/2017
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 169
Page 172
Daftar Pengungkapan GRI Standards 2021
GRI Standards 2021 Disclosure Index
Perseroan melaporkan informasi dalam indeks isi Standar GRI ini untuk periode
Pernyataan Penggunaan 1 Januari 2025-31 Desember 2025 dengan referensi Standar GRI.
Statement of Use The Company reports information in this GRI Standards content index for the period from
January 1st, 2025, to December 31st, 2025, with reference to the GRI Standards.
GRI 1 yang Digunakan GRI 1: Foundation 2021 opsi “with reference”.
GRI 1 Used GRI 1: Foundation 2021, “with reference” option.
Keterbukaan
Disclosure
GRI – Standard Halaman
GRI - Standard Page
No. Indeks Judul
Index No. Title
Pengungkapan Umum
General Disclosure
Organisasi dan Praktik Pelaporannya / Organization and Reporting Practices
Detail Organisasi.
2-1 54; 55
Organizational Details.
Entitas yang Termasuk dalam Pelaporan Keberlanjutan.
GRI 2: 2-2 i
Entities Included in the Sustainability Reporting.
Pengungkapan Umum 2021
GRI 2: Periode Pelaporan, Frekuensi, dan Kontak.
2-3 i
General Disclosure 2021 Reporting Period, Frequency, and Contact.
Pernyataan Ulang Informasi.
2-4 i
Restatement of Information.
Jaminan Eksternal.
2-5 i
External Assurance.
Aktivitas dan Pekerja / Activities and Workers
Aktivitas, Rantai Nilai, dan Hubungan Bisnis Lainnya. 54; 59; 60;
2-6
Activities, Value Chain, and Other Business Relations. 61; 93
Karyawan.
2-7 100
Employees.
Pekerja yang Bukan Karyawan.
2-8 102
Workers Who Are Not Employees.
Tata Kelola / Governance
Struktur dan Komposisi Tata Kelola.
2-9 63; 66; 67
Governance Structure and Composition.
Nominasi dan Seleksi untuk Badan Tata Kelola Tertinggi.
2-10 71
Nomination and Selection of the Highest Governance Body.
Ketua Badan Tata Kelola Tertinggi.
2-11 72
Chairman of the Highest Governance Body.
Peran Badan Tata Kelola Tertinggi dalam Mengawasi Pengelolaan Dampak.
2-12 73
Role of the Highest Governance Body in Overseeing the Management of Impacts.
Pendelegasian Tanggung Jawab untuk Mengelola Dampak.
2-13 73
Delegation of Responsibility for Managing Impacts.
Peran Badan Tata Kelola Tertinggi dalam Pelaporan Keberlanjutan.
2-14 74
Role of the Highest Governance Body in Sustainability Reporting.
Konflik Kepentingan.
2-15 72
Conflicts of Interest.
Komunikasi Keprihatinan Krisis.
2-16 84
Communication of Critical Concerns.
170 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 173
Keterbukaan
Disclosure
GRI – Standard Halaman
GRI - Standard Page
No. Indeks Judul
Index No. Title
Pengetahuan Kolektif dari Badan Tata Kelola Tertinggi.
2-17 70
Collective Knowledge of the Highest Governance Body.
Evaluasi Kinerja Badan Tata Kelola Tertinggi.
2-18 70
Evaluation of the Performance of the Highest Governance Body.
Kebijakan Remunerasi.
2-19 72
Remuneration Policies.
Proses untuk Menentukan Remunerasi.
2-20 72
Process to Determine Remuneration.
Rasio Kompensasi Total Tahunan.
2-21 111
Ratio of Annual Total Compensation.
Strategi, Kebijakan, dan Praktik / Strategy, Policy, and Practice
Pernyataan tentang Strategi Pembangunan Berkelanjutan.
2-22 46
Statement on Sustainable Development Strategy.
Komitmen Kebijakan.
2-23 6
Policy Commitments.
Menanamkan Komitmen Kebijakan.
2-24 8; 10; 11
Embedding Policy Commitments.
Proses untuk Memulihkan Dampak Negatif.
2-25 76
Processes to Remediate Negative Impacts.
Mekanisme untuk Mencari Nasihat dan Menyampaikan Kekhawatiran.
2-26 84
Mechanisms for Seeking Advice and Raising Concerns.
Kepatuhan terhadap Hukum dan Peraturan.
2-27 84
Compliance with Laws and Regulations.
Keanggotaan Asosiasi.
2-28 45
Membership Associations.
Keterlibatan Pemangku Kepentingan / Stakeholder Engagement
Pendekatan Keterlibatan Pemangku Kepentingan.
2-29 31
Approach to Stakeholder Engagement.
Perjanjian Kerja Bersama.
2-30 114
Cooperative Work Agreement.
Topik Material
Material Topics
GRI 3: Proses untuk Menentukan Topik Material.
3-1 30
Topik Material 2021 Process to Determine Material Topics.
GRI 3: Daftar Topik Material.
Material Topics 2021 3-2 38
List of Material Topics.
Topik Ekonomi
Economic Topics
GRI 3: 201 Kinerja Ekonomi / 201 Economic Performance
Topik Material 2021
GRI 3: Manajemen Topik Material.
3-3 88
Material Topics 2021 Management of Material Topics.
Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan dan Didistribusikan.
201-1 91
GRI 201: Direct Economic Value Generated and Distributed.
Kinerja Ekonomi 2016
Kewajiban Program Pensiun Manfaat Pasti dan Program Pensiun Lainnya.
GRI 201: 201-3 113
Defined Benefit Plan Obligations and Other Retirement Plans.
Economic Performance
2016 Bantuan Finansial yang Diterima dari Pemerintah.
201-4 92
Financial Assistance Received from the Government.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 171
Page 174
Keterbukaan
Disclosure
GRI – Standard Halaman
GRI - Standard Page
No. Indeks Judul
Index No. Title
GRI 3: 202 Keberadaan Pasar / 202 Market Presence
Topik Material 2021
GRI 3: Manajemen Topik Material.
3-3 110
Material Topics 2021 Management of Material Topics.
GRI 202: Keberadaan Pasar Rasio Standar Upah Karyawan Pemula berdasarkan Jenis Kelamin terhadap Upah
2016 Minimum Regional.
202-1 110
GRI 202: Ratio of Standard Entry Level Wage by Gender Compared to Local Minimum
Market Presence 2016 Wage.
GRI 3: 203 Dampak Ekonomi Tidak Langsung / 203 Indirect Economic Impacts
Topik Material 2021
GRI 3: Manajemen Topik Material.
3-3 93
Material Topics 2021 Management of Material Topics.
GRI 203:
Dampak Ekonomi Tidak
Langsung 2016 Dampak Ekonomi Tidak Langsung yang Signifikan.
203-2 93; 142
GRI 203: Significant Indirect Economic Impacts.
Indirect Economic Impacts
2016
GRI 3: 204 Praktik Pengadaan / 204 Procurement Practices
Topik Material 2021
GRI 3: Manajemen Topik Material.
Material Topics 2021 3-3 94
Management of Material Topics.
GRI 204:
Praktik Pengadaan 2016
Proporsi Pengeluaran untuk Pemasok Lokal.
GRI 204: 204-1 93
Proportion of Spending on Local Suppliers.
Procurement Practices
2016
GRI 3: 205 Anti-Korupsi / 205 Anti-Corruption
Topik Material 2021
GRI 3: Manajemen Topik Material.
3-3 82
Material Topics 2021 Management of Material Topics.
Operasi-Operasi yang Dinilai Memiliki Risiko terkait Korupsi.
205-1 82
Operations Assessed for Risks Related to Corruption.
GRI 205:
Anti-Korupsi 2016 Komunikasi dan Pelatihan Tentang Kebijakan dan Prosedur Anti-Korupsi.
205-2 82
GRI 205: Communication and Training about Anti-Corruption Policies and Procedures.
Anti-Corruption 2016
Insiden Korupsi yang Terbukti dan Tindakan yang Diambil.
205-3 83
Confirmed Incidents of Corruption and Actions Taken.
GRI 3: 206 Perilaku Anti-Persaingan / 206 Anti-Competitive Behavior
Topik Material 2021
GRI 3: Manajemen Topik Material.
3-3 85
Material Topics 2021 Management of Material Topics.
GRI 205: Perilaku
Anti-Persaingan 2016 Langkah-Langkah Hukum untuk Perilaku Anti-Persaingan, Praktik Anti-Pakat, dan
GRI 205: 206-1 Monopoli. 85
Anti-Competitive Behavior Legal Actions for Anti-Competitive Behavior, Anti-Trust, and Monopoly Practices.
2016
207 Pajak / 207 Tax
Manajemen Topik Material.
GRI 3: 3-3 95
Management of Material Topics.
Topik Material 2021
GRI 3: Pendekatan terhadap Pajak.
207-1 95
Material Topics 2021 Approach to Tax.
Tata Kelola, Pengontrolan, dan Manajemen Risiko Pajak.
207-2 95
Tax Governance, Control, and Risk Management.
172 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 175
Keterbukaan
Disclosure
GRI – Standard Halaman
GRI - Standard Page
No. Indeks Judul
Index No. Title
Keterlibatan Pemangku Kepentingan dan Pengelolaan Kepedulian yang Berkaitan
207-3 dengan Pajak. 96
Stakeholder Engagement and Management of Concerns Related to Tax.
Laporan per Negara.
207-4 96
Country-by-Country Reporting.
Topik Lingkungan
Environmental Topics
GRI 3: 302 Energi / 302 Energy
Topik Material 2021
GRI 3: Manajemen Topik Material.
3-3 152
Material Topics 2021 Management of Material Topics.
Konsumsi Energi dalam Organisasi.
302-1 153
Energy Consumption within the Organization.
GRI 302:
Energi 2016 Intensitas Energi.
302-3 153
GRI 302: Energy Intensity.
Energy 2016
Pengurangan Konsumsi Energi.
302-4 153
Reduction of Energy Consumption.
303 Air dan Efluen / 303 Water and Effluents
Manajemen Topik Material.
3-3 154
Management of Material Topics.
GRI 3:
Topik Material 2021 Interaksi dengan Air sebagai Sumber Daya Bersama.
303-1 154
Water as a Shared Resource.
GRI 3:
Material Topics 2021 Manajemen Dampak yang Berkaitan dengan Pembuangan Air.
303-2 154
Management of Water Discharge-Related Impacts.
Pengambilan Air.
303-3 154; 155
Water Withdrawal.
GRI 3: 305 Emisi / 305 Emissions
Topik Material 2021
GRI 3: Manajemen Topik Material.
3-3 158
Material Topics 2021 Management of Material Topics.
Emisi GRK (Cakupan 1) Langsung.
305-1 160
Direct (Scope 1) GHG Emissions.
Emisi GRK (Cakupan 2) Tidak Langsung.
305-2 160
Energy Indirect (Scope 2) GHG Emissions.
GRI 305: Emisi 2016 Emisi GRK (Cakupan 3) Tidak Langsung Lainnya.
305-3 161
GRI 305: Emissions 2016 Other Indirect (Scope 3) GHG Emissions.
Intensitas Emisi GRK.
305-4 160
GHG Emissions Intensity.
Pengurangan Emisi GRK.
305-5 160
Reduction of GHG Emissions.
GRI 3: 306 Limbah / 306 Waste
Topik Material 2021
GRI 3: Manajemen Topik Material.
3-3 156
Material Topics 2021 Management of Material Topics.
Timbulan Limbah dan Dampak-Dampak yang Signifikan terkait Limbah.
306-1 157
Waste Generation and Significant Waste-Related Impacts.
GRI 306: Limbah 2020 Manajemen Dampak yang Signifikan terkait Limbah.
306-2 152
GRI 306: Waste 2020 Management of Significant Waste-Related Impacts.
Timbulan Limbah.
306-3 158
Waste Generated.
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 173
Page 176
Keterbukaan
Disclosure
GRI – Standard Halaman
GRI - Standard Page
No. Indeks Judul
Index No. Title
Topik Sosial
Social Topics
401 Kepegawaian / 401 Employment
GRI 3: Topik Material 2021
GRI 3: Material Topics 2021 Manajemen Topik Material.
3-3 98
Management of Material Topics.
Perekrutan Karyawan Baru dan Pergantian Karyawan.
401-1 102; 103
New Employee Recruitment and Employee Turnover.
GRI 401: Tunjangan yang Diberikan Kepada Karyawan Purnawaktu yang Tidak Diberikan
Kepegawaian 2016 Kepada Karyawan Pada Kurun Waktu Tertentu atau Paruh Waktu.
401-2 111
GRI 401: Benefits Provided to Full-Time Employees That Are Not Provided to Temporary or
Employment 2016 Part-Time Employees.
Cuti Melahirkan.
401-3 112
Maternity Leave.
GRI 3: 404 Pelatihan dan Pendidikan / 404 Training and Education
Topik Material 2021
GRI 3: Manajemen Topik Material.
3-3 105
Material Topics 2021 Management of Material Topics.
Rata-Rata Jam Pelatihan per Tahun per Karyawan.
404-1 106
Average Hours of Training per Year per Employee.
GRI 404:
Pelatihan dan Program untuk Meningkatkan Keterampilan Karyawan dan Program Bantuan
Pendidikan 2016 404-2 Peralihan. 106
Programs for Upgrading Employee Skills and Transition Assistance Programs.
GRI 404:
Training and Education Persentase Karyawan yang Menerima Tinjauan Rutin terhadap Kinerja dan
2016 Pengembangan Karier.
404-3 107; 112
Percentage of Employees Receiving Regular Performance and Career
Development Reviews.
405 Keanekaragaman dan Peluang Setara / 405 Diversity and Equal Opportunity
GRI 3:
Topik Material 2021 Manajemen Topik Material.
3-3 110
Management of Material Topics.
GRI 3:
Material Topics 2021 Rasio Gaji Pokok dan Remunerasi Perempuan Dibandingkan Laki-Laki.
405-2 111
Ratio of Basic Salary and Remuneration of Women to Men.
GRI 3: 406 Non-Diskriminasi / 406 Non-Discrimination
Topik Material 2021
GRI 3: Manajemen Topik Material.
3-3 113
Material Topics 2021 Management of Material Topics.
GRI 406:
Non-Diskriminasi 2016
Insiden Diskriminasi dan Tindakan Perbaikan yang Dilakukan.
GRI 406: 406-1 113
Incidents of Discrimination and Corrective Actions Taken.
Non-Discrimination 2016
GRI 3: 408 Pekerja Anak / 408 Child Labor
Topik Material 2021
GRI 3: Manajemen Topik Material.
3-3 105
Material Topics 2021 Management of Material Topics.
GRI 408:
Pekerja anak 2016 Operasi dan Pemasok yang Berisiko Signifikan terhadap Insiden Pekerja Anak.
408-1 105
GRI 408: Operations and Suppliers at Significant Risk for Incidents of Child Labor.
Child Labor 2016
GRI 3: 409: Kerja Paksa atau Wajib Kerja / 409: Forced or Compulsory Labor
Topik Material 2021
GRI 3: Manajemen Topik Material.
3-3 105
Material Topics 2021 Management of Material Topics.
174 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 177
Keterbukaan
Disclosure
GRI – Standard Halaman
GRI - Standard Page
No. Indeks Judul
Index No. Title
GRI 409: Kerja Paksa atau Operasi dan Pemasok yang Berisiko Signifikan terhadap Insiden Kerja Paksa atau
Wajib Kerja 2016 Wajib Kerja.
409-1 105
GRI 409: Forced or Operations and Suppliers at Significant Risk for Incidents of Forced or Compulsory
Compulsory Labor 2016 Labor.
GRI 3: 413 Masyarakat Lokal / 413 Local Communities
Topik Material 2021
GRI 3: Manajemen Topik Material.
3-3 141
Material Topics 2021 Management of Material Topics.
Operasi dengan Keterlibatan Masyarakat Lokal, Penilaian Dampak, dan Program
Pengembangan.
413-1 142
GRI 413: Operations with Local Community Engagement, Impact Assessments, and
Masyarakat Lokal 2016 Development Programs.
GRI 413: Operasi yang Secara Aktual dan yang Berpotensi Memiliki Dampak Negatif
Local Communities 2016 Signifikan terhadap Masyarakat Setempat.
413-2 141
Operations with Significant Actual and Potential Negative Impacts on Local
Communities.
GRI 3: 416 Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan / 416 Customer Health and Safety
Topik Material 2021
GRI 3: Manajemen Topik Material.
3-3 126
Material Topics 2021 Management of Material Topics.
GRI 416: Kesehatan dan
Keselamatan Pelanggan Penilaian Dampak Kesehatan dan Keselamatan dari Berbagai Kategori Produk
2016 416-1 dan Jasa. 126-127
GRI 416: Customer Health Health and Safety Impacts of Products and Services by Category.
and Safety 2016
Daftar Pengungkapan Metrik ESG IDX
IDX ESG Metrics Disclosure Index
No. Indeks Nama Metrik Halaman
Index No. Metric Name Page
Kinerja Lingkungan (E) / Environmental Performance (E)
Laporan Emisi Gas Rumah Kaca
E-01 160
Greenhouse Gas Emissions Reporting
Intensitas Emisi Gas Rumah Kaca
E-02 160
Greenhouse Gas Emissions Intensity
Konsumsi Energi Listrik
E-03 153
Electricity Consumption
Konsumsi Air
E-04 155
Water Consumption
Limbah yang Dihasilkan
E-05 158
Waste Generated
Komitmen Perusahaan untuk Mencapai Target Net Zero Emission
E-06 158
Company Commitment to Achieve Net Zero Emissions Targets
Komitmen Perusahaan untuk Mengurangi Emisi Gas Rumah Kaca
E-07 159
Company Commitment to Reduce Greenhouse Gas Emissions
PT Lippo General Insurance Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 175
Page 178
No. Indeks Nama Metrik Halaman
Index No. Metric Name Page
Kinerja Sosial (S) / Social Performance (S)
Kesetaraan Gender
S-01 101
Gender Equality
Pegawai Berdasarkan Gender dan Kelompok Umur
S-02 101
Employees by Gender and Age Group
Tingkat Pergantian Pegawai
S-03 103
Employee Turnover Rate
Jumlah Pegawai Sementara
S-04 102
Number of Temporary Employees
Pelatihan dan Pengembangan Pegawai
S-05 106-107
Employee Training and Development
Jumlah Kecelakaan Kerja
S-06 122
Number of Workplace Accidents
Kejadian Pelanggaran Hak Asasi Manusia
S-07 114
Human Rights Violation Incidents
Kebijakan Pelecehan Seksual dan/atau Non-Diskriminasi
S-08 113
Sexual Harassment and/or Non-Discrimination Policy
Kebijakan Mengenai Hak Asasi Manusia
S-09 114
Human Rights Policy
Kebijakan Pekerja Anak dan/atau Pekerja Paksa
S-10 105
Child Labor and/or Forced Labor Policy
Kebijakan Mengenai Kesehatan dan Keselamatan Kerja serta Lingkungan Kerja yang Aman dan Layak
S-11 Diberikan kepada Seluruh Karyawan 118
Occupational Health and Safety and Safe and Decent Working Environment Policy for All Employees
S-12 Corporate Social Responsibility 144
Kinerja Tata Kelola (G) / Governance Performance (G)
Keberagaman Manajemen dan Independensi
G-01 66
Management Diversity and Independence
Total Kehadiran Dewan Komisaris dan Direksi dalam Rapat
G-02 68
Total Attendance of the Board of Commissioners and Board of Directors at Meetings
Kebijakan Pemisahan Chairman of the Board dan CEO
G-03 69
Policy on Separation of the Chairman of the Board and CEO
Kebijakan Penilaian Dewan Komisaris dan Direksi
G-04 70
Policy on the Assessment of the Board of Commissioners and Board of Directors
Kebijakan Pelatihan Dewan Komisaris dan Direksi
G-05 70
Policy on the Training of the Board of Commissioners and Board of Directors
Kriteria Khusus Pemilihan Dewan
G-06 71
Special Criteria for the Selection of the Board
Kode Etik dan/atau Anti-Korupsi
G-07 81
Code of Ethics and/or Anti-Corruption Policy
Kebijakan Perlakuan Adil terhadap Pemegang Saham
G-08 83
Policy on Fair Treatment of Shareholders
Pencegahan Konflik Kepentingan
G-09 72
Conflict of Interest Prevention Policy
176 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Lippo General Insurance Tbk
Page 179
Kantor Pusat
Head Office
Lippo Kuningan Building, 27th Floor, Unit A & F
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B - 12
Jakarta Selatan 12940 - Indonesia
: +62 21 525 6161
Kantor Pusat Operasional
Operational Head Office
Karawaci Office Park, Block I, Unit 30-35
Lippo Village, Tangerang 15139 - Indonesia
: +62 21 5579 0683
2025 Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
Names mentioned 50 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
org
Indonesia Stock Exchange
p.2
unresolved
org
Departemen ERM
p.14 ×2
unresolved
org
Departemen Talent
p.15 ×2
unresolved
org
Departemen Retail
p.16 ×2
unresolved
org
Departemen Legal
p.16
unresolved
org
Departemen Marketing
p.17
unresolved
org
Departemen General
p.18
unresolved
org
PT Reasuransi Maipark Indonesia
p.44
unresolved
org
PT Asuransi Brawidjaja
p.56 ×2
unresolved
person
Anggaran Dasar Adasiah Harahap
p.56
unresolved
person
Notary Adasiah Harahap
p.56
unresolved
org
Minister of Justice
p.56
unresolved
org
PT Maskapai Asuransi Marga Suaka
p.57 ×2
unresolved
person
John Leonard Waworuntu
p.57
unresolved
org
PT Asuransi Marga Pusaka
p.57 ×2
unresolved
person
Perdagangan Saham Wilamarta
p.57
unresolved
org
Notary Bursa Efek Indonesia John Leonard Waworuntu
p.57
unresolved
person
Wilamarta
p.57
unresolved
person
Notary Misahardi Wilamarta
p.57 ×2
unresolved
org
Hanwha General Insurance Co.
p.57
unresolved
org
PT Inti Anugerah Pratama
p.57
unresolved
person
H. Thamrin
p.63
unresolved
person
Dr. Ratulangi
p.63
unresolved
person
Keberagaman
· Komisaris
p.68
unresolved
person
GMS
· Commissioner
p.68 ×5
unresolved
org
Financial Services Authority
p.68 ×3
unresolved
—
Feliciano
· yang ditegaskan dalam Akta
p.69
unresolved
—
Vice
· Resolutions of the Annual
p.69
unresolved
org
PT Lippo
p.71 ×2
unresolved
org
General Insurance Tbk
p.71 ×2
unresolved
org
Departemen Talent Management
p.72
unresolved
person
Kebijakan Nominasi
· Komisaris
p.73
unresolved
org
PT Lippo General
p.74
unresolved
org
Insurance Tbk
p.74
unresolved
org
PT Lippo General Insurance Keberlanjutan
p.74
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.