Back to announcement
20250501_SRAJ_Laporan Informasi dan Fakta Material_31881039_lamp2.pdf
Other Text extracted SRAJSource file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 118
Page 1
MENGUATKAN
KEPEDULIAN,
BERDAYA
DI MASA DEPAN
2024
Laporan Keberlanjutan
Elevating Care,
Sustainability Report Empowering the Future
Page 2
MENGUATKAN KEPEDULIAN, BERDAYA DI MASA DEPAN Elevating Care, Empowering the Future Laporan Keberlanjutan 2024 2024 Sustainability Report
Page 3
Daftar Isi Laporan Keberlanjutan 2024
Table of Contents 2024 Sustainability Report 3
Daftar Isi
Menyediakan Pelayanan
Table of Content
02 Tentang Laporan 28 03 Kesehatan Terbaik 39
Sambutan dari Komisaris Utama 5 About the Report Delivering a Better Care
Message from President Commissioners
Ikhtisar 2024 8
2024 Highlights Praktik Pelaporan 29 Makna Bagi Kami 40
Tema Kami 9 Reporting Practices Why It Matters
Our Theme
Standar Pelaporan 30 Keselamatan Pasien dalam Setiap 41
Reporting Standards Langkah Perawatan
Patient Safety at Every Step of Care
10
Keterlibatan Pemangku Kepentingan 31
Tentang Kami
01 About Us
Stakeholder Engagement Membangun Budaya Keselamatan
dan Kesadaran Pasien
47
Menentukan Isi Laporan 33
Building a Culture of Safety and
Determining the Contents of the Report
Tentang Kami 11 Patient Awareness
About Us Batasan Topik 35
Terobosan Medis melalui Penelitian dan 50
Topic Boundaries
Visi, Misi, dan Nilai Korporasi 12 Inovasi Kesehatan
Vision, Mission, and Corporate Values Berkontribusi kepada Tujuan Pembangunan 38 Medical Breakthroughs through Health Research
Berkelanjutan
and Innovation
Layanan Unggulan dan Inovasi 13 Contributing to the Sustainable
Flagship Services and Innovation Development Goals Meningkatkan Kualitas Layanan dengan 52
Digitalisasi dan Teknologi Medis
Menjunjung Etika dan Integritas 17
Improving Service Quality with Digitization
Upholding Ethics and Integrity
and Medical Technology
Performa Ekonomi 24
Menyediakan Perjalanan Kesehatan 56
Economic Performance
yang Istimewa bagi Pasien
Kolaborasi Internasional 25 Providing an Exceptional Healthcare
International Collaboration Journey for Patients
Penghargaan, Sertifikasi, dan Keanggotaan Asosiasi 26 Standardisasi Praktik Keperawatan 62
Awards, Certifications, and Association Memberships Standardization of Nursing Practices
Page 4
Daftar Isi Laporan Keberlanjutan 2024
Table of Contents 2024 Sustainability Report 4
Menyediakan Akses Pelayanan
Transformasi Menuju
Mengembangkan Kesehatan yang Berkualitas
Rumah Sakit Hijau
04 Karyawan Kami 63 05 bagi Masyarakat 83 06 Transformation Towards 90
Developing Our People Providing Access to High Quality Green Hospital
Healthcare Services for the
Community
Makna Bagi Kami 64 Makna Bagi Kami 84 Makna Bagi Kami 91
Why It Matters Why It Matters Why It Matters
Lingkungan Kerja yang Adil, Merata, 65 Akses Layanan Kesehatan untuk Masyarakat 84 Pembangunan dengan Konsep Keberlanjutan 92
dan Inklusif Expanding Access to Healthcare for Communities Development with Sustainability Concept
A Fair, Equitable, and Inclusive Promosi Kesehatan dan Gaya Hidup 86
Pengelolaan Limbah dan Air 93
Work Environment Health Promotion and Healthy Lifestyles
Waste and Water Management
Mendukung Perkembangan Karier dan 71 Penanganan Pengaduan Masyarakat 89 Efisiensi Energi dan Mengurangi 100
Kesejahteraan Karyawan Community Complaint Handling
Supporting Career Development and Jejak Karbon
Employee Well-being Energy Efficiency and Carbon
Footprint Reduction
Digitalisasi dalam Pengelolaan Karyawan 77
Edukasi dan Kesadaran Lingkungan 104
Digitalization in Human Resource Management
Environmental Education and Awareness
Lingkungan Kerja yang Sehat dan Aman 79
A Safe and Healthy Work Environment
Indeks GRI 106
GRI Index
Indeks POJK 51/2017 111
POJK Index 51/2017
Lembar Umpan Balik 116
Feedback Form
Page 5
Sambutan dari Komisaris Utama Laporan Keberlanjutan 2024
Message from President Commissioners 2024 Sustainability Report 5
Sambutan dari Komisaris Utama
Message from President Commissioners
[GRI 2-22] [POJK D.1]
Kami meyakini bahwa keberlanjutan adalah sebuah perjalanan
berkelanjutan yang memerlukan strategi yang dijalankan secara
konsisten dan kolaborasi lintas fungsi yang terintegrasi dalam
setiap aspek operasional. Melalui pendekatan menyeluruh ini, kami
berkomitmen untuk memberikan nilai jangka panjang bagi pasien,
karyawan, mitra, dan masyarakat luas yang kami layani.
Jonathan Tahir
We believe that sustainability is an ongoing journey that requires consistently Komisaris Utama
executed strategies and cross-functional collaboration integrated into every President Commissioners PT
aspect of our operations. Through this holistic approach, we are committed Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk
to delivering long-term value to our patients, employees, partners, and the
broader community we serve.
Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat, Message from President Commissioners
[GRI 2-22] [POJK D.1] [GRI 2-22] [POJK D.1]
Dalam dunia yang terus berkembang, saya percaya bahwa rumah sakit tidak In a rapidly evolving world, I believe that a hospital is not merely a place for
hanya berfungsi sebagai tempat perawatan medis, tetapi juga sebagai pilar medical treatment, but also a vital pillar in building a healthier, more resilient,
penting dalam menciptakan masyarakat yang lebih sehat, tangguh, dan and sustainably thriving society. The Company rise to meet these challenges
dapat berkembang secara berkelanjutan. Perseroan menjawab tantangan with a spirit of transformation. Our focus goes beyond infrastructure
ini dengan semangat transformasi. Kami tidak hanya berfokus pada expansion; we are committed to reinforcing human values, sustainability, and
pertumbuhan fasilitas, tetapi juga pada penguatan nilai-nilai kemanusiaan, innovation in everything we do.
keberlanjutan, dan inovasi dalam setiap langkah kami.
Page 6
Sambutan dari Komisaris Utama Laporan Keberlanjutan 2024
Message from President Commissioners 2024 Sustainability Report 6
Tahun 2024 menjadi tahun penting bagi perjalanan The year 2024 marks a pivotal year in our journey. In Menguatkan Tata Kelola dan Keamanan Data Strengthening Governance and Data Security
kami. Dengan semangat transformasi, kami memperluas the spirit of transformation, we are expanding services,
layanan, memperkuat kualitas, dan berinovasi untuk strengthening quality, and innovating to meet the needs Tata kelola yang kuat adalah fondasi untuk membangun Strong governance is the foundation for building
menjawab kebutuhan pasien masa kini dan masa depan. of patients today and in the future. kepercayaan masyarakat. Perseroan memperkuat public trust. The Company has strengthened its risk
sistem manajemen risiko, audit internal, dan kepatuhan management system, internal audit processes, and
Mengembangkan Layanan dan Expanding Services and Increasing Access terhadap regulasi sektor kesehatan. Kami juga compliance with healthcare sector regulations. We have
Meningkatkan Akses mengembangkan sistem whistleblowing yang lebih also enhanced our whistleblowing system to be more
mudah diakses untuk menciptakan budaya organisasi accessible, fostering a more transparent and accountable
Tahun ini, kami meresmikan Mayapada Hospital This year, we inaugurated Mayapada Hospital Nusantara yang lebih transparan dan akuntabel. organizational culture.
Nusantara di IKN, rumah sakit ramah lingkungan yang in IKN, an eco-friendly hospital that expands our reach
memperluas jangkauan kami di kawasan strategis in a strategic area of Indonesia. We also introduced Di sisi lain, seiring meningkatnya penggunaan perangkat At the same time, with the increasing use of digital
Indonesia. Kami juga memperkenalkan Mayapada Mayapada Eye Centre and Aesthetic Centre as part of digital, kami menerapkan standar keamanan informasi devices, we have adopted ISO 27001 information security
Eye Centre dan Estetik Centre sebagai bagian dari strengthening our specialty services, and developed ISO 27001 untuk melindungi privasi dan keamanan data standards to safeguard the privacy and security of patient
penguatan layanan spesialisasi, serta mengembangkan telemedicine, electronic medical records, and MyCare pasien sehingga kepercayaan yang diberikan kepada data, ensuring that the trust placed in us is upheld with
telemedicine, rekam medis elektronik, dan aplikasi application to make it easier for patients to access our kami dapat tetap terjaga dengan integritas tertinggi. the highest level of integrity.
MyCare untuk mempermudah pasien dalam mengakses services.
layanan kami. Mengutamakan Pengembangan SDM Prioritizing Human Capital Development
Kami juga menjalin kemitraan strategis dengan Apollo We also established a strategic partnership with Apollo Inovasi layanan dimulai dari sumber daya manusia yang Service innovation begins with outstanding human
Hospitals India, salah satu jaringan rumah sakit terbesar Hospitals India, one of the largest hospital networks in unggul. Oleh karena itu, kami memperkuat investasi capital. Therefore, we have increased our investment
di dunia. Kolaborasi ini membuka peluang untuk transfer the world. This collaboration provides opportunities dalam program pelatihan klinis, sertifikasi spesialis, in clinical training programs, specialist certifications,
teknologi medis, pelatihan tenaga kesehatan, dan adopsi for medical technology transfer, training of healthcare dan pengembangan kepemimpinan untuk memperkaya and leadership development to further strengthen the
praktik terbaik global guna meningkatkan standar personnel and adoption of global best practices to kapasitas tenaga medis. capabilities of our medical personnel.
layanan spesialisasi kami di Indonesia. improve the standard of our specialty services in
Indonesia. Kami juga meningkatkan kesejahteraan karyawan We have also enhanced employee well-being through
melalui sistem remunerasi yang lebih kompetitif, a more competitive remuneration system, safe and
fasilitas kerja yang aman dan nyaman, serta program comfortable work facilities, and initiatives that promote
keseimbangan kerja dan kehidupan Forum seperti work-life balance. Forums such as Town Hall Meetings
Page 7
Sambutan dari Komisaris Utama Laporan Keberlanjutan 2024
Message from President Commissioners 2024 Sustainability Report 7
Town Hall Meetings menjadi sarana untuk membangun serve as platforms for fostering open communication,
komunikasi terbuka, memperkuat kolaborasi internal, strengthening internal collaboration, and accelerating
dan mempercepat inovasi dari dalam organisasi. innovation from within the organization.
Bergerak Menuju Operasional yang Lebih Advancing Toward More Environmentally
Ramah Lingkungan Friendly Operations
Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap masa As part of our commitment to the future, the Company
depan, Perseroan terus memperluas penerapan continues to expand the application of Green Hospital
prinsip Green Hospital dalam pengembangan fasilitas principles in the development of new facilities. In
baru. Selain mengoptimalkan efisiensi energi, kami addition to optimizing energy efficiency, we have
menerapkan sistem daur ulang air dan pengelolaan implemented water recycling systems and medical
limbah medis yang sesuai dengan regulasi dan baku waste management practices in compliance with
mutu lingkungan. regulations and environmental quality standards.
Dengan semangat inovasi, keberanian, dan integritas, With a spirit of innovation, courage, and integrity, we
kami mengajak seluruh tenaga medis, mitra industri, invite all medical personnel, industry partners, patients,
pasien, dan masyarakat luas untuk bergerak bersama and the wider community to move forward together
menciptakan masa depan layanan kesehatan yang lebih in creating a better future for healthcare in Indonesia.
baik bagi Indonesia. Terima kasih atas kepercayaan Thank you for your trust. Let us continue to move
Anda. Mari kita terus melangkah bersama menuju masa forward together toward a healthier future.
depan yang lebih sehat.
Salam,
Best regards,
Jonathan Tahir
Komisaris Utama PT Sejahteraraya
Anugrahjaya Tbk
President Commissioners PT
Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk
Page 8
Ikhtisar 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
2024 Highlights 2024 Sustainability Report 8
Ikhtisar 2024
2024 Highlights
[POJK B.3]
Peresmian Mayapada Peluncuran Mayapada Eye
Hospital Nusantara Centre dan Estetik Centre Pendapatan tumbuh
(MHNS) di IKN sebagai dengan teknologi medis 25,77% menjadi IDR
Green Hospital. terkini. 3,14 triliun.
Inauguration of Mayapada Launch of Mayapada Eye Revenue growth of
Hospital Nusantara Centre and Estetik Centre 25.77%, reaching IDR
(MHNS) in IKN as a Green equipped with advanced 3.14 trillion.
Hospital. medical technology.
Implementasi ISO
27001 untuk keamanan
data pasien
Implementation of ISO
27001 for patient data
security.
Pengembangan Kolaborasi dengan Apollo
telemedicine, rekam Hospitals India untuk
medis elektronik, dan penguatan klinis dan
aplikasi MyCare untuk pengembangan rumah sakit
memperluas akses internasional di Batam. Penghargaan TOP
layanan kesehatan. Collaboration with Apollo Human Capital Awards
Development of Hospitals India to strengthen 2024.
telemedicine, electronic clinical capabilities and Recipient of the TOP
medical records, and develop an international Human Capital Awards
the MyCare application hospital in Batam. 2024.
to expand access to
healthcare services.
Page 9
Tema Kami Laporan Keberlanjutan 2024
Our Theme 2024 Sustainability Report 9
Tema Kami
Our Theme
Menguatkan Kepedulian, Berdaya di Masa Depan
Elevating Care, Empowering the Future
Kepedulian yang tulus adalah inti dari layanan Genuine care is the foundation of high-quality healthcare
kesehatan yang berkualitas. Dengan tema “Menguatkan services. Through the theme “Elevating Care, Empowering
Kepedulian, Berdaya di Masa Depan”, kami menegaskan the Future,” we reaffirm our commitment to delivering
komitmen untuk menghadirkan layanan yang lebih more human-centered, innovative services while building
humanis, inovatif, dan membangun kekuatan bersama collective strength for a healthier future.
untuk masa depan yang lebih sehat.
Bagi kami, keunggulan layanan tidak hanya diukur dari For us, service excellence is not measured solely by the use
penggunaan teknologi terbaru atau fasilitas modern, of the latest technology or modern facilities, but by how
tetapi dari sejauh mana kami dapat mendukung deeply we support patients’ health, address community
kesehatan pasien, memenuhi kebutuhan masyarakat, needs, and strengthen the role of healthcare professionals.
dan memperkuat peran tenaga kesehatan.
Melalui penerapan konsep Green Hospital, inovasi Through the application of the Green Hospital concept,
digital, serta pengembangan layanan spesialisasi, digital innovation, and the expansion of specialized
kami meningkatkan kenyamanan, keselamatan, dan services, we continue to enhance the comfort, safety, and
aksesibilitas layanan bagi seluruh masyarakat. accessibility of healthcare services for all communities.
Di sisi lain, investasi kami dalam pengembangan At the same time, our investments in human capital Setiap langkah yang kami ambil — baik dalam merawat, Every step we take—whether in advancing patient care,
sumber daya manusia dan kemitraan strategis development and strategic partnerships are aimed berinovasi, maupun membangun kapasitas — adalah innovating, or strengthening capabilities—is part of
bertujuan untuk memberdayakan tenaga medis, at empowering healthcare professionals, expanding bagian dari komitmen kami untuk meningkatkan our ongoing commitment to elevating care today and
memperluas kapasitas layanan, dan membangun service capacity, and building a more resilient healthcare kepedulian hari ini dan memberdayakan masa depan. empowering the future.
ekosistem kesehatan yang lebih tangguh. ecosystem.
Page 10
01 Tentang Kami About Us Laporan Keberlanjutan 2024 2024 Sustainability Report
Page 11
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 11
Tentang Kami
About Us
Sejak berdiri pada tahun 1991, SRAJ telah tumbuh menjadi salah satu jaringan layanan
kesehatan di Indonesia. Dikelola oleh PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk yang merupakan
bagian dari Mayapada Group, SRAJ terus mengembangkan layanan medis berkualitas
dengan teknologi mutakhir serta standar keselamatan pasien yang tinggi. [GRI 2-1]
Memasuki tahun 2024, kami semakin memperkuat komitmen dalam memperluas akses
Menjalankan satu jaringan yang kesehatan bagi masyarakat Indonesia melalui ekspansi fasilitas rumah sakit, sejalan dengan
terintegrasi untuk memberikan kebutuhan layanan kesehatan yang semakin kompleks. Untuk mendukung hal tersebut,
pelayanan kesehatan secara kami menghadirkan tenaga medis profesional serta layanan berbasis inovasi, dan tetap
menyeluruh Memberikan menerapkan prinsip keberlanjutan dalam setiap aspek operasional.
pengalaman terbaik dan
keselamatan pada setiap pasien Since its establishment in 1991, SRAJ has grown into one of Indonesia’s leading
melalui sikap belas kasih dan healthcare networks. Managed by PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk, a
profesionalisme yang ditunjang member of the Mayapada Group, SRAJ continues to expand its high-quality
oleh kualitas sistem dan medical services supported by advanced technology and stringent patient
teknologi safety standards. [GRI 2-1]
To operate an integrated network Entering 2024, we have further strengthened our commitment to expanding
delivering comprehensive healthcare healthcare access for the Indonesian population by growing our hospital
services To deliver exceptional facilities in line with the increasing complexity of healthcare needs. To
patient experience and safety support this, we provide professional medical personnel and innovation-
through the compassion and based services, while consistently applying sustainability principles across all
professionalism of our people and operational aspects.
the quality of our systems and
technology
Page 12
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 12
Visi, Misi, dan Nilai Korporasi
Vision, Mission, and Corporate Value Nilai Korporasi
[POJK C.1] Corporate Value
Menjadi pilihan utama untuk pelayanan Komitmen Belas Kasih Kepercayaan
kesehatan yang dikenal dalam kualitas Commitment Compassion Trust
pelayanan
Dedikasi kami untuk Simpati mendalam untuk Keyakinan kokoh pada
menyediakan pelayanan terbaik orang lain dan keinginan untuk reliabilitas, kebenaran,
Visi To be the healthcare provider of choice, bagi para pasien, rekan dan membantu mereka. kemampuan dan kekuatan
Vision renowned for quality care. perusahaan untuk membangun pelayanan yang kita sediakan.
rumah-rumah sakit kualitas Untuk mempercayai dan
terbaik di Indonesia. dipercaya.
Our dedication to offering the best A strong sympathy for others and Firm belief in the reliability, truth,
care to our patients, colleagues and a desire to help them. ability and strength of the service
Menjalankan satu jaringan yang the Company and to build the best we provide. To trust others and be
terintegrasi untuk memberikan quality hospitals in Indonesia. trustworthy.
pelayanan kesehatan secara menyeluruh
To operate an integrated network delivering
comprehensive healthcare services Profesionalisme Integritas
Professionalism Integrity
Memberikan pengalaman terbaik dan Pengakuan kemahiran tingkat Kualitas kejujuran dan teguh
keselamatan pada setiap pasien melalui tinggi dan penggunaan pada prinsip kemoralan.
sikap belas kasih dan profesionalisme keterampilan untuk kepentingan Selalu memanajemen
yang ditunjang oleh kualitas sistem dan pasien, rekan dan perusahaan. pelayanan demi kepentingan
Misi pasien, rekan dan perusahaan.
teknologi
Mision The recognition of a high level of The quality of being honest and
To deliver exceptional patient experience skill and the application of those having strong moral principles.
and safety through the compassion and skills to the best care of our patients, Always managing care in the best
professionalism of our people and the quality colleagues and the company. interest of the patients, colleagues
of our systems and technology and the Company.
Page 13
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 13
Layanan Operasional Perseroan
The Company Operations
Unggulan dan [POJK C.3]
Inovasi Hingga akhir tahun 2024, kami telah mengoperasikan
Center of Excellence 6 rumah sakit, 5 laboratorium klinik, dan 16 Centers
Services and Innovation of Excellence (CoE) di berbagai wilayah Indonesia.
Kami terus memperluas jangkauan layanan kesehatan
[GRI 2-6][POJK C.4] dengan menghadirkan fasilitas medis berkualitas serta
pusat keunggulan di berbagai spesialisasi. Berikut
Sebagai rumah sakit multi-spesialisasi, kami terus adalah jaringan rumah sakit kami:
menghadirkan layanan kesehatan unggulan yang
inovatif untuk menjawab kebutuhan pasien dengan As of the end of 2024, we have has operated 6 hospitals,
pendekatan berbasis keahlian dan teknologi terkini. Dari 5 clinical laboratories, and 16 Centers of Excellence 7
perawatan rutin hingga prosedur medis kompleks, setiap (CoEs) across various regions in Indonesia. We continue
layanan didukung oleh tim medis spesialis yang bekerja to expand our healthcare reach by providing high-
secara kolaboratif guna memastikan perawatan yang quality medical facilities and centers of excellence in a
komprehensif, efektif, dan berbasis bukti. wide range of specialties. Below is our hospital network:
As a multi-specialty hospital, we continue to deliver 1. Mayapada Hospital Tangerang (MHTG)
innovative, high-quality healthcare services designed 2. Mayapada Hospital Jakarta Selatan (MHJS) 1 4
to meet patients’ needs through a combination of 3. Mayapada Hospital Bogor (MHBG)
specialized expertise and the latest technology. From 4. Mayapada Hospital Kuningan (MHKN) 2
3 5
routine care to complex medical procedures, every 5. Mayapada Hospital Surabaya (MHSB)
service is supported by a team of specialist physicians 6. Mayapada Hospital Bandung (MHBD) 6
working collaboratively to ensure care that is 7. Mayapada Hospital Nusantara (MHNS)
comprehensive, effective, and evidence-based.
Page 14
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 14
Pengembangan Layanan Perseroan di 2024
Kami juga menghadirkan Centers of Excellence (CoE) yang berfokus pada spesialisasi tertentu Healthcare Development at the Company in 2024
agar pasien mendapatkan perawatan terbaik di bidangnya, di antaranya:
We have also established Centers of Excellence (CoEs) that focus on specific medical specialties
to ensure patients receive the highest quality of care in their respective fields. These include: Perseroan semakin berkembang baik dalam jumlah The Company continues to grow, both in terms of the
fasilitas maupun peningkatan kualitas layanan. Tahun number of facilities and the improvement of service
Pusat Layanan Obstetri dan Pusat Layanan 2024 menjadi momentum bagi kami untuk menyediakan quality. The year 2024 marks a significant milestone
Geriatri Ginekologi Gastro-Intestinal
fasilitas kesehatan yang lebih dekat dengan kebutuhan for us in providing healthcare facilities that are more
Geriatric Center Obstetric and Gynecology & Hati
Center Gastro-Intestinal & pasien, memberikan pengalaman kesehatan yang attuned to patient needs, delivering a more comfortable
Pusat Layanan Liver Center lebih nyaman, serta mendukung gaya hidup sehat bagi healthcare experience, and supporting a healthier
Neurosains Tahir Imunologi masyarakat. lifestyle for the community.
Tahir Neuroscience Immunology Pusat Tulang
Center Belakang &
Pulmonologi & Artroplasti
Pusat Uro-nefrologi Penyakit Dalam Spine & Arthroplasty Menyediakan Layanan Kesehatan di Ibu Kota Providing Healthcare Services in the New
Tahir Pulmonology & Internal Center Baru Capital City
Tahir Uro-nephrology Medicine
Center Pusat Penanganan
Pusat Layanan Cedera Olahraga Dengan visi membangun masa depan layanan With a vision to shape the future of healthcare in
Pusat Layanan Diabetes & Peningkatan kesehatan di Indonesia, Mayapada Hospital Nusantara Indonesia, Mayapada Hospital Nusantara stands as
Kardiovaskular Diabetes Center Performa hadir sebagai bagian dari transformasi ibu kota baru, part of the transformation of the new capital, IKN. This
Cardiovascular Center Sports Injury
IKN. Rumah sakit ini dibangun tidak hanya sebagai hospital is designed not only as a center for medical
Pusat Layanan Pediatri Treatment &
Pusat Layanan Pediatric Center Performance Center pusat pelayanan kesehatan, tetapi juga sebagai simbol services, but also as a symbol of our commitment
Gastrohepatologi komitmen kami dalam memperluas akses setiap individu to expanding access for every individual to quality
Gastrohepatology Klinik Dermatologi untuk mendapatkan layanan kesehatan berkualitas. healthcare. Equipped with modern facilities and
Center & Estetika Pusat Layanan
Dermato & Aesthetic Mata Mayapada Dilengkapi dengan fasilitas modern dan tenaga medis experienced medical professionals, Mayapada Hospital
Pusat Layanan Clinic Mayapada Eye Centre berpengalaman, Mayapada Hospital Nusantara siap Nusantara is ready to serve the community in Indonesia’s
Onkologi melayani masyarakat di wilayah Ibu Kota Indonesia. new capital region.
Oncology Center Pusat Layanan Pusat Layanan
Autoimun Mayapada Estetika
Pusat Layanan Indonesia Estetik Centre
Ortopedi Mayapada Autoimmune
Orthopedic Center Center Indonesia
Page 15
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 15
Kesehatan Prioritas: KONGO (Kardiologi, Priority Healthcare: CONGO (Cardiology, Layanan Estetika Aesthetic Services
Onkologi, Neurologi, Gastrohepatologi, Oncology, Neurology, Gastroenterology,
Ortopedi) Orthopedics)
Setiap orang berhak merasa percaya diri dengan Everyone has the right to feel confident in themselves.
dirinya sendiri. Estetik Center di Perseroan merupakan The Esthetic Center at the Company offers medically-
Kesehatan bukan sekadar tentang mengobati penyakit, Health is not just about treating diseases, but also solusi berbasis medis dalam perawatan estetika, based aesthetic treatments, adhering to high standards
tetapi juga bagaimana kita menjaga kualitas hidup. about how we maintain the quality of life. This year, dengan standar yang mengutamakan keamanan dan of safety and comfort.
Tahun ini, kami memperkuat layanan unggulan KONGO, we have strengthened our flagship CONGO services, kenyamanan.
yang mencakup spesialisasi Kardiologi, Onkologi, which include specializations in Cardiology, Oncology,
Neurologi, Gastroenterologi, dan Ortopedi. Neurology, Gastroenterology, and Orthopedics. Salah satu inovasi terbaru kami adalah rinoplasti One of our latest innovations is rhinoplasty using
dengan teknik cangkok tulang rawan iga, yang rib cartilage grafting techniques, which provides
Pendekatan kami berfokus pada koordinasi Our approach focuses on multidisciplinary membuat hasil lebih natural dan sesuai dengan struktur more natural results tailored to each individual’s
multidisiplin, di mana berbagai spesialis bekerja secara coordination, where specialists from various fields wajah masing-masing individu. Prosedur ini dilakukan facial structure. This procedure is performed by
kolaboratif untuk menghadirkan solusi medis yang work collaboratively to provide more comprehensive oleh dokter spesialis bersertifikasi internasional, internationally certified specialists, with a focus on both
lebih menyeluruh dan terintegrasi. Melalui perawatan and integrated medical solutions. Through care tailored dengan pendekatan yang berfokus pada estetika dan aesthetics and the patient’s health.
yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing to the individual needs of each patient, recovery can kesehatan pasien.
pasien, pemulihan dapat lebih optimal dan membantu be optimized, helping patients resume life with greater
pasien kembali menjalani hidup dengan lebih nyaman comfort and confidence.
serta percaya diri.
Mayapada Eye Centre Mayapada Eye Centre
Mayapada Eye Centre menghadirkan teknologi terkini Mayapada Eye Centre brings the latest technology
dalam koreksi penglihatan, seperti LASIK dan SMILE in vision correction, such as LASIK and SMILE PRO,
PRO, yang dirancang untuk memberikan pengalaman designed to offer a faster, safer, and more comfortable
perawatan mata yang lebih cepat, aman, dan nyaman eye care experience for patients. This service provides
bagi pasien. Layanan ini membuka kesempatan bagi individuals with the opportunity to see the world more
setiap individu untuk melihat dunia dengan lebih jelas clearly and enjoy every moment without obstacles.
dan menikmati setiap momen tanpa hambatan.
Page 16
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 16
Jumlah total karyawan berdasarkan kontrak kerja (tetap dan kontrak), berdasarkan wilayah
SRAJ dalam Angka
Total number of employees by employment contract (permanent and temporary), by region
SRAJ in Numbers
[GRI 2-7][POJK B.1] 2022 2023 2024
Wilayah
Region Permanen Kontrak Permanen Kontrak Permanen Kontrak
Permanent Contract Permanent Contract Permanent Contract
2022 2023 2024
Jakarta (MHJS, MHKN) 1.474 66 1.505 152 1.660 201
Pendapatan Bruto Gross Revenue Rp1,93 triliun Rp2,50 triliun Rp3,15 triliun Tangerang (MHTG) 799 7 767 38 819 79
Kapasitas Tempat Tidur Bed Capacity 697 772 861 Bogor (MHBG) 363 1 353 24 419 34
Bandung (MHBD) 4 63 260 47 351 18
Pasien yang Dilayani Patients Served
Surabaya (MHSB) 241 38 358 40 421 60
Rawat Jalan Inpatient Department 378.096 472.229 579.478 Kalimantan 61 25
Rawat Inap Outpatient Department 32.774 40.382 49.669 Total Total 2.881 175 3.243 301 3.731 417
Jumlah Total Karyawan
Jumlah total karyawan berdasarkan kontrak kerja (tetap dan kontrak), berdasarkan jenis kelamin Total Number of Employees
Total number of employees by employment contract (permanent and temporary), by gender
[POJK C.3] 2022 2023 2024
Total Total 3.056 3.544 4.148
2022 2023 2024
Jenis Kelamin
Gender Permanen Kontrak Permanen Kontrak Permanen Kontrak
Permanent Contract Permanent Contract Permanent Contract Jumlah Pekerja yang Bukan Karyawan
Number of Workers Who are Not Employees
Laki-laki Male 858 264 1.171 111 1317 166 [GRI 2-8]
Perempuan Female 1.516 350 2.072 190 2414 251
Jakarta Tangerang Bandung Bogor Surabaya Kalimantan Total
Total Total 2.374 614 3.243 301 3731 417
Total Total 377 226 116 101 134 24 978
Catatan Notes:
Individu yang terlibat dalam mendukung operasi rumah sakit namun tidak terdaftar sebagai karyawan tetap termasuk dalam Catatan Notes:
kategori karyawan outsource, yang mencakup ajun (pembantu) perawat, petugas keamanan, serta staf layanan kebersihan. Individu yang terlibat dalam mendukung operasi rumah sakit namun tidak terdaftar sebagai karyawan tetap termasuk dalam
Individuals who are involved in supporting hospital operations but are not listed as permanent employees fall under the kategori karyawan outsource, yang mencakup ajun (pembantu) perawat, petugas keamanan, serta staf layanan kebersihan.
category of outsourced employees, which includes nursing assistant, security guards, as well as cleaning service staff. Individuals who are involved in supporting hospital operations but are not listed as permanent employees fall under the
category of outsourced employees, which includes nursing assistant, security guards, as well as cleaning service staff.
Page 17
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 17
Menjunjung Etika Tata Kelola Perusahaan
dan Integritas Corporate Governance
Upholding Ethics and Integrity [GRI 2-11]
Kemajuan perseroan senantiasa didukung oleh Struktur tata kelola perseroan disusun berdasarkan Undang-Undang No. 40 Tahun 2007 The corporate governance structure of the company is established based on
penerapan prinsip tata kelola yang baik (Good tentang Perseroan Terbatas, dengan Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS), Dewan Law No. 40 of 2007 on Limited Liability Companies, with the General Meeting of
Corporate Governance) sebagai landasan utama. Komisaris, dan Direksi sebagai organ utama dalam pengambilan keputusan strategis. Shareholders (GMS), the Board of Commissioners, and the Board of Directors as
Dengan menjaga kepatuhan terhadap peraturan dan Operasional perusahaan didukung oleh berbagai komite, Sekretaris Perusahaan, the main organs for making strategic decisions. The company’s operations are
ketentuan yang berlaku [GRI 2-27], kami memastikan dan Audit Internal, yang memastikan kepatuhan terhadap regulasi serta penerapan supported by various committees, the Corporate Secretary, and Internal Audit,
bahwa setiap aktivitas operasional berjalan secara kebijakan secara transparan dan akuntabel. Sebagai forum utama bagi pemegang which ensure compliance with regulations and the transparent and accountable
bertanggung jawab tanpa menimbulkan risiko negatif saham, RUPS berperan dalam mengawasi kinerja manajemen serta menetapkan implementation of policies. As the primary forum for shareholders, the GMS plays a
bagi perusahaan maupun pemangku kepentingan. kebijakan jangka panjang perusahaan. [POJK C.6] role in overseeing management performance and setting the company’s long-term
Kami percaya bahwa komitmen terhadap tata kelola policies. [POJK C.6]
yang disiplin dan konsisten merupakan kunci untuk
memastikan pertumbuhan dan keberlanjutan jangka Restrukturisasi divisi Division Restructuring
panjang dalam industri layanan kesehatan.
Di tahun 2024, kami melakukan restrukturisasi In 2024, we implemented a division restructuring by
The growth of the company is firmly supported by divisi melalui pembentukan Divisi Business Office, establishing the Business Office Division, the Patient
the application of Good Corporate Governance (GCG) Departemen Patient Doctor Service, dan Departemen Doctor Service Department, and the Patient Relation
principles as a fundamental cornerstone. By ensuring Patient Relation, yang berperan dalam: Department. These divisions play a key role in:
compliance with prevailing laws and regulations [GRI • Memperkuat koordinasi antara tenaga medis dan • Strengthening coordination between medical staff
2-27], we safeguard that every operational activity is administrasi and administrative functions
conducted responsibly, without posing negative risks • Meningkatkan pengalaman pasien • Enhancing the patient experience
to the Company or its stakeholders. We believe that a • Mengoptimalkan proses keuangan dan • Optimizing financial and administrative processes
disciplined and consistent commitment to governance administratif
is key to securing long-term growth and sustainability
in the healthcare industry.
Page 18
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 18
Struktur Organisasi Rapat Umum Pemegang Saham
Shareholders General Meeting
Organization Structure
[GRI 2-9]
Dewan Komisaris Susunan Komisaris
Board of Commissioners Board of Commissioners
Komisaris Utama
Sesuai dengan Keputusan Rapat Umum Pemegang President Commissioners
Saham Perseroan tanggal 21 Juni 2024 sebagaimana Komite Nominasi & Remunerasi Komite Audit Jonathan Tahir
Nomination & Renumeration Committee Audit Committee
dinyatakan dalam Akta Berita Acara Rapat Umum Wakil Komisaris Utama
Pemegang Saham No. 126 tanggal 21 Juni 2024, Buntario Vice President Commissioners
Dato’ Sri Prof DR Tahir MBA
Tigris Darmawa Ng, S.H, S.E, M.H., Notaris di Jakarta
Pusat, Dato Sri’ Prof. DR. Tahir MBA, telah efektif Komisaris
mengundurkan diri dari jabatannya selaku Wakil Commissioner
dr Daniel Tjen Sp.S
Komisaris Utama Perseroan pada tanggal 21 Juni 2024. Susunan Direksi Direksi
Board of Directors Director
Komisaris
Commissioner
Pursuant to the resolution of the Company’s General
Direktur Utama H.R. Agung Laksono
Meeting of Shareholders dated 21 June 2024, as stated President Director Hubungan Investor Audit Internal
Grace Dewi Riady Investor Relation Internal Audit
in the Minutes of the General Meeting of Shareholders Komisaris Independen
Independent Commissioner
Deed No. 126 dated 21 June 2024, drawn up by Direktur dr A.Indrajana Sp.S
Buntario Tigris Darmawa Ng, S.H, S.E, M.H., Notary Director Sekretaris Perusahaan
Jane Dewi Tahir Corporate Secretary Komisaris Independen
in Central Jakarta, Dato Sri’ Prof. DR. Tahir MBA has
Commissioner
officially resigned from his position as Vice President Direktur Prof. DR. drg. Melanie
Commissioner of the Company effective as of 21 June Director Hendriaty Sadono Djamil
Jon Lie Sarpin M.Biomed, FISID, Ph.D.
2024.
Kepala Mayapada Kepala Mayapada Kepala Mayapada Kepala Mayapada Kepala Mayapada Kepala Mayapada
Hospital Tangerang Hospital Bogor Hospital Surabaya Hospital Jakarta Selatan Hospital Kuningan Hospital Bandung
Head of Mayapada Head of Mayapada Head of Mayapada Head of Mayapada Head of Mayapada Head of Mayapada
Hospital Tangerang Hospital Bogor Hospital Surabaya Hospital Jakarta Selatan Hospital Kuningan Hospital Bandung
Page 19
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 19
Komite Rumah Sakit
Hospital Committees
Tata Kelola Keberlanjutan Sustainability Governance
Sejalan dengan fokus utama perseroan sebagai penyedia In line with company’s core focus as a healthcare [GRI 2-12, GRI 2-13, GRI 2-14] [GRI 2-12, GRI 2-13, GRI 2-14]
layanan kesehatan yang menyelenggarakan operasional provider operating private hospitals through its
rumah sakit swasta melalui anak perusahaan, rumah subsidiaries, we have established various committees
sakit ini membentuk berbagai komite di bawah under the coordination of the Board of Directors to ensure Keberlanjutan adalah tanggung jawab bersama yang Sustainability is a shared responsibility that involves
koordinasi Direksi untuk memastikan layanan yang that the services delivered remain high-quality and melibatkan seluruh pemangku kepentingan. Agar all stakeholders. To ensure that every initiative aligns
diberikan tetap berkualitas dan etis. ethically sound. setiap inisiatif selaras dengan Tujuan Pembangunan with the Sustainable Development Goals (SDGs),
Berkelanjutan (TPB), diperlukan sistem pengelolaan a structured and effective management system
Salah satu komite yang memegang peran penting adalah One of the key committees is the Medical Committee, yang terstruktur dan efektif. Untuk itu, kami is necessary. To this end, we have implemented a
Komite Medik. Komite ini bertugas mendampingi Direksi which supports the Board of Directors of each subsidiary menerapkan struktur manajemen keberlanjutan sustainability management structure with clear roles
anak usaha dalam menjamin mutu profesi, proses in maintaining professional standards, overseeing the dengan peran dan tanggung jawab yang jelas di setiap and responsibilities across each division.
kredensial tenaga kesehatan, serta penerapan etika dan credentialing process for healthcare professionals, and divisi.
disiplin di lingkungan rumah sakit. ensuring the enforcement of ethical and disciplinary
guidelines within the hospital environment. • Departemen Pengembangan • Strategic Development Department
Strategis
Upaya ini merupakan bagian dari komitmen kami This initiative reflects our commitment to consistently
untuk menjaga standar mutu, keselamatan pasien, dan uphold quality standards, patient safety, and adherence to Departemen Pengembangan Strategis berperan The Strategic Development Department plays a pivotal
kepatuhan terhadap prinsip-prinsip etika dalam layanan ethical principles in healthcare services. The committee dalam merancang dan mengembangkan strategi role in designing and developing business strategies
kesehatan secara konsisten. Komite ini terdiri dari: includes: bisnis yang selaras dengan prinsip keberlanjutan, that align with sustainability principles, based on the
berdasarkan visi, misi, dan target perusahaan. Secara company’s vision, mission, and targets. Periodically,
berkala, departemen ini berkoordinasi dengan Chief this department coordinates with the Chief Operating
Komite Keperawatan Komite Pencegahan dan Komite Kesehatan dan
Operating Officer (COO) untuk memastikan setiap Officer (COO) to ensure that every initiative aligns
Nursing Committee Pengendalian Infeksi Keselamatan Kerja RS
inisiatif sejalan dengan tujuan jangka panjang serta with long-term goals and has a positive impact on the
Infection Prevention and Occupational Health and
Control Committee Safety Committee memberikan dampak positif bagi keberlanjutan company’s sustainability.
perusahaan.
Komite Etik dan Hukum RS Komite Tenaga Kesehatan
Komite Mutu/Mutu dan
Ethics and Legal Committee Lainnya
Keselamatan Pasien
Other Healthcare Staff
Quality/Patient Safety and
Committees
Quality Committe
Page 20
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 20
• Departemen Klinis • Clinical Department • Pelatihan Terkait Keberlanjutan untuk • Sustainability-Related Training for the
Direksi Board of Directors
[POJK E.2] [POJK E.2]
Perseroan secara aktif mengkomunikasikan strategi The company actively communicates sustainability
dan pencapaian keberlanjutan, termasuk melalui strategies and achievements, including through the
penyusunan laporan keberlanjutan. Evaluasi strategi preparation of sustainability reports. The strategy Sebagai bagian dari upaya memperkuat tata kelola dan As part of the company’s effort to strengthen governance
ini dilakukan secara kolaboratif oleh anggota dewan evaluation is carried out collaboratively by board menciptakan nilai jangka panjang bagi perusahaan, and create long-term value, the Board of Directors and
direksi dan berbagai tim, seperti Divisi Medis, Keuangan, members and various teams such as the Medical, Direksi dan manajemen senior secara aktif mengikuti senior management actively participated in various
Komersial, dan Strategis, yang memberikan masukan Financial, Commercial, and Strategic Divisions, which berbagai pelatihan yang berfokus pada aspek trainings focused on sustainability throughout 2024. The
dan membahas implementasi dalam pertemuan Project provide feedback and discuss implementation during the keberlanjutan sepanjang tahun 2024. Jenis pelatihan types of sustainability-related training attended by the
Management Office (PMO) setiap bulan. monthly Project Management Office (PMO) meetings. keberlanjutan yang diikuti oleh Direksi mencakup antara Board included the following:
lain:
• Strategi Keberlanjutan • Sustainability Strategy • Net Zero Megatrend: Perspektif Pelaku Usaha (Maret • Net Zero Megatrend: Business Perpetrators
2024, Jakarta) Perspective (March 2024, Jakarta)
Strategi keberlanjutan perseroan berfokus pada rencana The company’s sustainability strategy focuses on both • Green Technology Transformation: Utilizing • Green Technology Transformation: Utilizing
jangka panjang (lima tahun) dan jangka pendek (satu long-term (five years) and short-term (one year) plans, Technology to Achieve Sustainable & Secured Technology to Achieve Sustainable & Secured
tahun) dengan tiga prioritas utama: with three main priorities: Business (Juli 2024, Jakarta) Business (July 2024, Jakarta)
• Meningkatkan pengalaman pasien. • Enhancing the patient experience • ESG Risk Ratings - “Benefits of Navigating Material” • ESG Risk Ratings – “Benefits of Navigating Material”
• Mengembangkan spesialisasi atau pusat • Developing specializations or Centers of Excellence (September 2024, Jakarta) (September 2024, Jakarta)
keunggulan. • ESG Risks and Communicating Material with • ESG Risks and Communicating Material with
• Memperkuat kinerja finansial. • Strengthening financial performance Stakeholders (Oktober 2024, Jakarta) Stakeholders (October 2024, Jakarta)
Rincian strategi ini disusun dalam buku anggaran The details of this strategy are compiled in an annual • Pelatihan Pemahaman ESG (ESG Training) • ESG Training (December 2024, Jakarta)
tahunan yang telah mendapatkan persetujuan dari budget book that has been approved by management and (Desember 2024, Jakarta)
manajemen dan seluruh pemangku kepentingan di all stakeholders in each hospital unit, ensuring alignment
setiap unit rumah sakit, memastikan keselarasan dan and commitment in its implementation.
komitmen dalam implementasinya.
Seiring dengan komitmen pemerintah menuju Net Zero Emission 2060, Mayapada Hospital mulai mengevaluasi kontribusinya terhadap upaya
dekarbonisasi. Meski beberapa langkah konservasi energi telah diterapkan, kami menyadari perlunya pendekatan yang lebih terarah, dan mulai
mempertimbangkan strategi dekarbonisasi jangka panjang yang relevan dengan operasional rumah sakit seperti melakukan LCA screening.
In line with the government’s commitment to achieving Net Zero Emission by 2060, Mayapada Hospital has begun evaluating its contribution to national decarbonization
efforts. While some energy conservation measures have been implemented, we recognize the need for a more focused approach and have started considering a long-term
decarbonization strategy relevant to hospital operations, including conducting an LCA screening.
Page 21
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 21
Kode Etik yang berlandaskan nilai-nilai perusahaan dalam melayani company’s values in serving patients and the community.
Code of Ethics pasien dan masyarakat. [GRI 205-2] [GRI 205-2]
[GRI 2-23, GRI 2-24]
Untuk memperkuat penerapan etika kerja, setiap calon To reinforce the application of ethical work practices,
karyawan diwajibkan memahami dan menyetujui Kode every prospective employee is required to understand and
Kode Etik Perseroan menjadi pedoman utama dalam The Code of Ethics at the Company serves as the primary Etik sebelum bergabung dengan perusahaan. agree to the Code of Ethics before joining the company.
membangun hubungan profesional yang kuat, baik antar guideline in building strong professional relationships,
karyawan maupun dengan pemangku kepentingan. Kode both among employees and with stakeholders. This Code Audit Internal Internal Audit
Etik ini berperan dalam menciptakan lingkungan kerja of Ethics plays a crucial role in creating a conducive [GRI 2-23, GRI 2-24] [GRI 2-23, GRI 2-24]
yang kondusif serta memastikan bahwa seluruh kegiatan work environment and ensuring that all operational
operasional dijalankan secara profesional dan selaras activities are carried out professionally and in line with the Audit internal berperan penting dalam menjaga tata The internal audit plays a vital role in maintaining
dengan nilai-nilai perusahaan. company’s values. kelola perusahaan yang transparan dan akuntabel. Tim transparent and accountable corporate governance.
audit internal melakukan evaluasi berkala terhadap The internal audit team conducts periodic evaluations
Kode Etik ini mencakup lima aspek utama: The Code of Ethics covers five key aspects: sistem pengendalian internal, manajemen risiko, dan of internal control systems, risk management, and
• Tanggung jawab individu • Individual Responsibility kepatuhan operasional guna memastikan efektivitas operational compliance to ensure the effectiveness of
• Tanggung jawab manajemen • Management Responsibility proses bisnis serta mengurangi potensi risiko. business processes and minimize potential risks.
• Hubungan antar sesama karyawan • Relationships Among Employees Selain itu, audit internal berperan dalam pencegahan In addition, internal audit plays a crucial role in
• Hubungan antara perusahaan dan karyawan • Relationships Between the Company and Employees korupsi dengan mengawasi transaksi dan aktivitas preventing corruption by overseeing company
• Hubungan antara perusahaan dengan pemangku • Relationships Between the Company and perusahaan, memberikan rekomendasi perbaikan, transactions and activities, providing improvement
kepentingan Stakeholders serta menyampaikan laporan independen kepada recommendations, and submitting independent reports
Direktur Utama. Setiap hasil audit digunakan untuk to the CEO. Every audit result is used to refine policies
Sebagai bagian dari komitmen terhadap tata kelola yang As part of our commitment to clean governance, the menyempurnakan kebijakan dan prosedur agar selaras and procedures to align with applicable governance
bersih, Kode Etik juga mencakup kebijakan antikorupsi Code of Ethics also includes anti-corruption policies to dengan standar tata kelola yang berlaku. standards.
untuk menjaga integritas dan kejujuran setiap karyawan. maintain the integrity and honesty of each employee.
Kebijakan ini selaras dengan prinsip Tata Kelola This policy aligns with the principles of Good Corporate Untuk mendukung efektivitas fungsi audit, Komite Audit To support the effectiveness of the audit function,
Perusahaan yang Baik, dan disosialisasikan secara aktif Governance (GCG) and is actively communicated to ensure bertanggung jawab mengevaluasi hasil audit internal the Audit Committee is responsible for evaluating
untuk memastikan pemahaman dan penerapan yang thorough understanding and implementation across the dan melaporkan temuan kepada Dewan Komisaris. the results of internal audits and reporting findings
menyeluruh. organization. Komite ini juga mengawasi penerapan manajemen risiko to the Board of Commissioners. The committee also
oleh Direksi serta menangani pengaduan terkait tata supervises the implementation of risk management by
Selain itu, Kode Etik mengintegrasikan kebijakan hak Moreover, the Code of Ethics integrates human rights kelola sehingga informasi penting disampaikan secara the Board of Directors and addresses complaints related
asasi manusia, yang mencakup perlakuan yang adil, policies, which include fair treatment, a safe and healthy transparan. to governance, ensuring that important information is
lingkungan kerja yang aman dan sehat, serta interaksi work environment, and interactions based on the communicated transparently.
Page 22
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 22
Sepanjang tahun 2024, tidak ditemukan kasus korupsi Throughout 2024, no cases of corruption were found Sebagai bentuk komitmen terhadap transparansi, As part of our commitment to transparency, we apply
di seluruh unit perseroan. Setiap potensi pelanggaran across any of the company’s units. Any potential kami menerapkan PSAK No. 7 (Revisi 2010) tentang PSAK No. 7 (Revised 2010) on “Disclosure of Related
yang teridentifikasi telah ditindaklanjuti sesuai dengan violations identified have been followed up according to “Pengungkapan Pihak-pihak Berelasi”. Melalui Parties.” Through this standard, we openly disclose
peraturan yang berlaku. [GRI 205-3] applicable regulations. [GRI 205-3] penerapan ini, kami mengungkapkan secara terbuka relationships, transactions, and balances with related
hubungan, transaksi, dan saldo dengan pihak berelasi, parties in accordance with applicable regulations. All
sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Seluruh such information is presented transparently in our
informasi ini disajikan secara transparan dalam Laporan Financial Statements as of December 31, 2023, including
Pada tahun 2024, 73% unit bisnis kami telah melalui proses audit
internal. [GRI 205-1] Keuangan per 31 Desember 2023, termasuk di dalamnya disclosures of related party transactions and measures to
rincian transaksi berelasi dan upaya mitigasi potensi mitigate potential conflicts of interest, which have been
In 2024, 73% of our business units underwent the internal audit process.
[GRI 205-1] benturan kepentingan yang telah diaudit dalam laporan audited as part of the consolidated financial statements.
keuangan konsolidasi.
Mencegah Benturan Kepentingan Preventing Conflicts of Interest Kebijakan Whistleblowing (WBS) Whistleblowing Policy (WBS)
[GRI 2-15] [GRI 2-15] [GRI 2-16, GRI 2-25, GRI 2-26] [POJK E.5] [GRI 2-16, GRI 2-25, GRI 2-26][POJK E.5]
Kami menyadari pentingnya mengelola dan mencegah We recognize the importance of managing and Perseroan menerapkan sistem WBS sebagai bagian dari The Company implements a Whistleblowing System
benturan kepentingan sebagai bagian dari menjaga preventing conflicts of interest as part of maintaining komitmen terhadap tata kelola yang baik. Sistem ini (WBS) as part of its commitment to good governance.
integritas operasional dan kualitas pengambilan operational integrity and sound decision-making. menyediakan saluran yang aman bagi setiap individu, This system provides a safe channel for both internal
keputusan. Benturan kepentingan kami definisikan A conflict of interest is defined as a situation where baik internal maupun eksternal, dalam melaporkan and external individuals to report suspected violations
sebagai situasi di mana kepentingan pribadi seseorang an individual’s personal interests may influence the dugaan pelanggaran atau potensi pelanggaran secara or potential breaches in a transparent and responsible
dapat memengaruhi pelaksanaan tugas dan tanggung objective performance of their official duties within the transparan dan bertanggung jawab. manner.
jawabnya secara objektif di perusahaan. company.
Untuk memastikan setiap laporan dikelola dengan To ensure proper management of each report, the WBS is
Untuk menghindari hal tersebut, kami telah menerapkan To mitigate this risk, we have implemented strict policies baik, WBS dilengkapi dengan kebijakan dan prosedur equipped with clear policies and procedures. Feedback,
kebijakan dan prosedur yang ketat, termasuk Kebijakan and procedures, including the Material Transaction yang jelas. Masukan, terutama terkait layanan medis, especially related to medical services, is handled by the
Transaksi Material. Kebijakan ini memastikan bahwa Policy. This policy ensures that all company transactions ditangani oleh tim layanan pelanggan, sementara customer service team, while operational complaints are
seluruh transaksi dilakukan berdasarkan prinsip are conducted prudently, in accordance with the pengaduan operasional ditindaklanjuti oleh divisi terkait. addressed by the relevant division.
kehati-hatian, mengacu pada anggaran dasar dan company’s articles of association and applicable business
standar bisnis yang berlaku. Kami juga mengadopsi standards. We also adopt the arm’s length principle to Sepanjang tahun 2024, perseroan menerima berbagai Throughout 2024, the company received various inputs
prinsip arm’s length guna menjamin bahwa semua ensure transactions remain free from personal influence. masukan terkait pelayanan, namun tidak ada pengaduan related to services, but there were no public complaints
transaksi bebas dari pengaruh kepentingan pribadi. masyarakat terkait operasional perusahaan. regarding the company’s operations.
Page 23
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 23
Pengaduan dapat disampaikan melalui email ke
Sekretaris Perusahaan atau melalui platform media Komitmen terhadap Keamanan Data
sosial seperti Instagram dan Facebook. Perusahaan Commitment to Data Security
menjamin kerahasiaan identitas pelapor serta [GRI 418-1]
memberikan perlindungan kepada mereka yang
menyampaikan laporan. Seiring dengan meningkatnya digitalisasi layanan kesehatan, kami terus meningkatkan As the digitalization of healthcare services increases, we continue to enhance its
sistem keamanan siber untuk melindungi data pasien dan data operasional rumah sakit. cybersecurity systems to protect patient data and hospital operational data. Some of
Complaints can be submitted via email to the Beberapa inisiatif yang kami lakukan pada tahun 2024 adalah sebagai berikut: the initiatives we are undertaking in 2024 are as follows:
Corporate Secretary or through social media
platforms such as Instagram and Facebook. The
company guarantees the confidentiality of the Penurunan risiko serangan siber melalui Reducing Cyber Attack Risks through Phishing
pelatihan simulasi phishing Simulation Training
whistleblower’s identity and provides protection to
those who submit reports.
Perseroan menyelenggarakan pelatihan dan simulasi phishing bagi karyawan untuk The Company conducts phishing simulation training for employees to raise
meningkatkan kesadaran akan modus penipuan digital yang sering digunakan oleh awareness of the digital fraud tactics commonly used by hackers and to help
peretas serta membantu karyawan mengenali dan menghindari potensi serangan. employees recognize and avoid potential attacks. Educational materials are
Materi edukasi disampaikan secara berkala melalui buletin, email, serta sesi pelatihan regularly provided through newsletters, emails, and online training sessions
Saluran Whistleblowing daring, agar seluruh karyawan semakin waspada dalam menjaga keamanan data dan to ensure all employees remain vigilant in safeguarding the hospital’s data
Whistleblowing Channel sistem rumah sakit. Pelatihan menunjukkan hasil yang positif, dengan penurunan and systems. The training has shown positive results, with a 60% reduction in
Email | Email sebesar 60% dalam jumlah karyawan yang terkena simulasi phishing. the number of employees affected by phishing simulations.
WBS.MHG2011@gmail.com
Komite WBS (Audit Internal)
Peningkatan keamanan aplikasi untuk pasien Improving Application Security for Patients
WBS Committee (Internal Audit)
PT Sejahterararaya Anugrahjaya Tbk Kami terus memperkuat privasi dan keamanan aplikasi MyCare dengan We continue to strengthen the privacy and security of the MyCare application
Jl. Honoris Raya Kav. 6, Modernland berbagai langkah preventif, termasuk evaluasi berkala terhadap sistem through various preventive measures, including regular evaluations of data
Kelapa Indah, perlindungan data. Upaya ini mencakup peningkatan standar keamanan protection systems. These efforts include enhancing access security standards and
Kota Tangerang - Banten 15117 akses serta penerapan autentikasi berlapis guna memastikan perlindungan implementing layered authentication to ensure optimal protection for users.
yang lebih optimal bagi pengguna.
Selama tahun 2024, tidak terdapat insiden kebocoran data maupun keluhan terkait hal During 2024, there were no incidents of data leakage or complaints related to it in
tersebut di semua unit perseroan. all units of the company
Page 24
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 24
Performa Ekonomi Kinerja Ekonomi
Economic Performance [GRI 201-1] [POJK B.1] Dalam juta Rupiah In Million Rupiah
Economic Performance
Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan
2022 2023 2024
Direct Economic Value Generated
Sebagai penyedia layanan kesehatan, As a healthcare provider, economic
stabilitas dan pertumbuhan ekonomi sangat stability and growth are crucial for us to Pendapatan Neto Net Revenue 1.934.164 2.503.174 3.148.345
penting bagi kami untuk meningkatkan improve facilities, adopt the latest medical Pendapatan Bunga Interest Income 19.405 29.119 13.483
fasilitas, mengadopsi teknologi medis technologies, and ensure of quality
Pendapatan Lainnya Other Income 4.160 7.015 8.624
terbaru, serta memastikan layanan healthcare services. In 2024, the company
kesehatan berkualitas. Pada tahun 2024, achieved positive economic performance, Total 1.957.728 2.539.308 3.170.452
perseroan berhasil mencatatkan kinerja even exceeding the targets that had been Dalam juta Rupiah In Million Rupiah
ekonomi yang positif, bahkan melebihi set. [POJK F.2, F.3] This success provides
target yang telah ditetapkan. [POJK F.2, opportunities for the company to optimize Nilai Ekonomi yang Didistribusikan
2022 2023 2024
Economic Value Distributed
F.3] Keberhasilan ini memberikan peluang operational capacity and improve efficiency,
bagi perusahaan untuk mengoptimalkan which ultimately contributes to the Biaya Operasional (Beban Pokok Penjualan, Penjualan,
Umum & Administrasi Diluar Biaya Tenaga Kerja) 1.526.163 1.948.644 2.430.111
kapasitas operasional dan meningkatkan company’s revenue growth. Operating Cost (Cost of Sales, SG&A Exclude Staff Cost)
efisiensi yang pada akhirnya berkontribusi
Gaji dan Tunjangan Karyawan Employee Wages and Benefits 376.987 448.269 535.717
terhadap pertumbuhan pendapatan
perusahaan. Pembayaran untuk Penyedia Modal (Utang Dan Modal Saham)
80.405 145.447 120.996
Payment to Providers Of Capital (Debt and Equity Capital)
Sebagai bagian dari strategi keberlanjutan, As part of our sustainability strategy, Pembayaran Pajak Penghasilan Kepada Pemerintah - Indonesia
Payments of Income Taxes to Indonesian Government
12.882 9.178 (27.842)
kami menginvestasikan Rp2,6 miliar dalam we invested Rp2.6 billion in various
berbagai inisiatif pengelolaan lingkungan environmental management initiatives. Total 1.996.437 2.551.538 3.058.982
hidup. [POJK F.4] Investasi ini merupakan [POJK F.4] This investment is a
bentuk komitmen kami dalam menjaga demonstration of our commitment to Dalam juta Rupiah In Million Rupiah
keseimbangan antara pertumbuhan ekonomi maintaining a balance between economic Nilai Ekonomi yang Disimpan
2022 2023 2024
dan tanggung jawab lingkungan. growth and environmental responsibility. Economic Value Retained
Nilai Ekonomi yang Disimpan Economic Value Retained (38.708,87) (12.230,00) 111.470,00
Page 25
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 25
Pembangunan Mayapada Apollo Batam International Hospital
Kolaborasi Development of Mayapada Apollo Batam International Hospital
Internasional Perseroan bekerja sama dengan Apollo Hospitals India untuk The Company collaborates with Apollo Hospitals India to
International Collaboration membangun Mayapada Apollo Batam International Hospital establish Mayapada Apollo Batam International Hospital in
di Kawasan Ekonomi Khusus (KEK) Pariwisata Kesehatan the Batam International Health Tourism Special Economic
Kerja sama dengan institusi medis global membuka Internasional Batam. Rumah sakit ini berfungsi untuk: Zone (KEK). This hospital serves to:
peluang bagi Perseroan untuk terus berkembang • Menangani kasus kesehatan kompleks sehingga • Address complex health cases, reducing the need for
dan menghadirkan layanan kesehatan yang lebih mengurangi kebutuhan pasien untuk berobat ke luar patients to seek treatment abroad.
berkualitas. Melalui kolaborasi ini, kami dapat negeri. • Develop Indonesia as a medical tourism destination that
mengakses teknologi terbaru, memperkaya keahlian • Mengembangkan Indonesia sebagai destinasi wisata attracts both domestic and international patients.
tenaga medis, dan mengadopsi metode perawatan medis yang menarik pasien domestik dan internasional. • Enhance the competence of local medical staff through
inovatif yang dapat meningkatkan kualitas layanan • Meningkatkan kompetensi tenaga medis lokal melalui training and technology transfer from Apollo Hospitals.
bagi pasien. Pada tahun 2024, berbagai inisiatif strategis pelatihan dan transfer teknologi dari Apollo Hospitals.
telah dijalankan untuk mendukung peningkatan
layanan medis di Indonesia.
Collaboration with global medical institutions opens Penelitian Klinis Bersama dengan Syneos Health
opportunities for the Company to continue growing and Clinical Research Collaboration with Syneos Health
provide higher-quality healthcare services. Through this
collaboration, we gain access to the latest technologies, Sebagai bagian dari upaya meningkatkan inovasi medis, As part of efforts to enhance medical innovation, Mayapada
enrich the expertise of our medical staff, and adopt Mayapada Hospital Jakarta Selatan menjalin kemitraan Hospital South Jakarta has formed a partnership with
innovative treatment methods that can enhance the dengan Syneos Health, organisasi penelitian klinis asal Syneos Health, a clinical research organization from the
quality of services for our patients. In 2024, various Amerika Serikat yang bertujuan untuk: United States, with the aim to:
strategic initiatives have been implemented to support • Menjadikan Mayapada Hospital sebagai pusat uji klinis • Establish Mayapada Hospital as an internationally
the improvement of medical services in Indonesia. berstandar internasional. accredited clinical trial center.
• Meningkatkan produktivitas dan kualitas penelitian • Improve the productivity and quality of medical research
medis di Indonesia. in Indonesia.
• Mengembangkan pengobatan berbasis bukti sehingga • Develop evidence-based treatments, providing patients
pasien mendapatkan lebih banyak opsi terapi inovatif. with more innovative therapy options.
Page 26
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 26
Penghargaan, Sertifikasi, dan Keanggotaan Asosiasi
Awards, Certifications, and Association Memberships
Penghargaan
Awards
Pada tahun 2024, kami memperoleh berbagai Healthcare Asia Awards 2024 CNN Indonesia Awards 2024
penghargaan bergengsi sebagai bentuk
pengakuan atas komitmennya dalam Healthcare Group meraih tiga penghargaan dalam ajang Healthcare Perseroan juga mendapatkan penghargaan Outstanding Hospital
meningkatkan kualitas layanan kesehatan Asia Awards 2024 yang diselenggarakan di Singapura, yaitu: with Workforce Transformation & Facilities Improvement Initiative
dan pengelolaan rumah sakit. Mayapada Healthcare Group received three awards at the Healthcare dalam CNN Indonesia Awards 2024.
Asia Awards 2024 held in Singapore, including: The Company also received the Outstanding Hospital with Workforce
In 2024, we received several prestigious Transformation & Facilities Improvement Initiative award at the CNN
awards as recognition of its commitment to • Hospital of the Year Indonesia Awards 2024.
Hospital of the Year
improving healthcare service quality and
hospital management. • Workforce Transformation Initiative of the Year
Workforce Transformation Initiative of the Year Warta Ekonomi Awards 2024
• Facilities Improvement Initiative of the Year
Perseroan mendapatkan penghargaan Most Visionary Company with
Facilities Improvement Initiative of the Year
Healthcare Service Improvement to Support Comprehensive Health
Penghargaan ini mengukuhkan posisi perseroan sebagai penyedia Treatment dalam Warta Ekonomi Awards 2024.
layanan kesehatan yang inovatif dan adaptif terhadap perkembangan The Company received the award for Most Visionary Company with
industri. Healthcare Service Improvement to Support Comprehensive Health
These awards solidify company’s position as an innovative Treatment at the Warta Ekonomi Awards 2024.
healthcare provider that is adaptive to industry developments.
Page 27
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 1 About Us 2024 Sustainability Report 27
Keanggotaan Asosiasi Sertifikasi
Association Membership Certifications
[GRI 2-28][POJK C.5]
Mayapada Hospital Bogor Mayapada Hospital Bandung
• Lembaga Akreditasi Fasilitas Kesehatan Indonesia • Lembaga Akreditasi Fasilitas Kesehatan Indonesia
Institute of Indonesia Health Facility Accreditation Institute of Indonesia Health Facility Accreditation
• Kelulusan Paripurna diterbitkan tanggal 16 Oktober 2022 • Kelulusan Paripurna diterbitkan tanggal 30 Desember
Full and completed accreditation, issued on October 16, 2022 2023
Full and completed accreditation, issued on December
30, 2023
Keanggotaan Organisasi
Mayapada Hospital Kuningan
Perhimpunan
Rumah Sakit Seluruh • Lembaga Akreditasi Fasilitas Kesehatan Indonesia Mayapada Hospital Jakarta Selatan
Indonesia (PERSI) Institute of Indonesia Health Facility Accreditation • Lembaga Akreditasi Fasilitas Kesehatan Indonesia
• Kelulusan Paripurna diterbitkan tanggal 30 November 2022 Institute of Indonesia Health Facility Accreditation
Membership in the Organization Full and completed accreditation, issued on November 30, 2022 • Kelulusan Paripurna diterbitkan tanggal 17 November
of All Indonesia Hospitals (PERSI) 2022
Full and completed accreditation, issued on November
Mayapada Hospital Tangerang 17, 2022
• Lembaga Akreditasi Fasilitas Kesehatan Indonesia
Institute of Indonesia Health Facility Accreditation Mayapada Hospital Jakarta Selatan
• Kelulusan Paripurna diterbitkan tanggal 23 Desember 2022 • Joint Commission International (JCI)
Full and completed accreditation, issued on December 23, 2022 Sertifikasi rumah sakit dengan standar pelayanan
ARSSI (Asosiasi Rumah
Sakit Swasta Indonesia) yang diakui secara internasional.
Diterbitkan tanggal 16 Desember 2023
ARSSI (Association of Private Mayapada Hospital Surabaya International certification on hospital service. Issued
Hospitals in Indonesia) • Lembaga Akreditasi Fasilitas Kesehatan Indonesia on December 16, 2023
membership Institute of Indonesia Health Facility Accreditation
• Kelulusan Paripurna diterbitkan tanggal 28 Desember 2022
Full and completed accreditation, issued on December 28, 2022
Page 28
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 2 About the Report 2024 Sustainability Report 28
02
Tentang
Laporan
About the Report
Laporan Keberlanjutan 2024
2024 Sustainability Report
Page 29
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 2 About the Report 2024 Sustainability Report 29
Praktik Pelaporan Kami juga membuka kesempatan bagi pemangku
kepentingan untuk memberikan masukan melalui
We also invite stakeholders to provide feedback through
the following communication channels:
Reporting Practices berbagai kanal komunikasi berikut:
[GRI 2-3, GRI 2-4] [POJK C.2]
Laporan keberlanjutan ini merupakan bagian dari This sustainability report is part of the Company’s
komitmen Perseroan untuk menyampaikan informasi commitment to providing transparent information
Jl. Lebak Bulus I Kav. 29 Cilandak,
Jakarta Selatan 12440, DKI
yang transparan mengenai dampak sosial, ekonomi, dan regarding the social, economic, and environmental
Jakarta, Indonesia.
lingkungan dari kegiatan operasional kami. Laporan ini impacts of our operational activities. This report covers
mencakup periode 1 Januari hingga 31 Desember 2024 the period from January 1 to December 31, 2024, and is a
(021) 2921-7777
dan merupakan kelanjutan dari laporan sebelumnya continuation of the previous report published on May 31,
yang diterbitkan pada 31 Mei 2023. 2023.
infomhjs@mayapadahospital.com
Dalam laporan ini, istilah “Kami”, “SRAJ”, atau In this report, the terms “We,” “SRAJ,” or “The Company” 0815-7511-1999
“Perseroan” merujuk pada PT Sejahteraraya Anugrahjaya refer to PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk and its
Tbk dan seluruh anak perusahaannya. Untuk menjaga subsidiaries. To maintain the quality of the reporting, www.mayapadahospital.com
kualitas pelaporan, kami mengikuti prinsip keakuratan, we adhere to the principles of accuracy, balance, clarity,
keseimbangan, kejelasan, keterbandingan, kelengkapan, comparability, completeness, sustainability context, Mayapada Hospital
konteks keberlanjutan, ketepatan waktu, dan timeliness, and verifiability, as outlined in the Global
keterverifikasian, sebagaimana yang ditetapkan dalam Reporting Initiative (GRI) standards. @mayapadahospital
standar Global Reporting Initiative (GRI).
@RSMayapada
Kami terus berupaya meningkatkan kualitas komunikasi We continue to strive to improve the quality of
dengan pemangku kepentingan melalui laporan yang communication with stakeholders through more
lebih transparan dan informatif. Laporan ini tersedia transparent and informative reports. This report is Meskipun hingga saat ini kami belum menerima Although we have not yet received feedback from
dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris serta dapat available in both Indonesian and English and can be umpan balik dari para pemangku kepentingan terkait stakeholders regarding the 2024 Sustainability Report,
diakses melalui situs web resmi Perseroan. accessed through the official Company website. Laporan Keberlanjutan tahun 2024, kami selalu berupaya we remain committed to continuously improving the
meningkatkan kualitas penyampaian komitmen way we communicate our sustainability commitments
Kami telah melakukan pengkajian data secara We have conducted data collection independently, but the dan inisiatif keberlanjutan agar semakin transparan, and initiatives to ensure they are more transparent,
independen, namun penjaminan eksternal belum assurance of external audit has not yet been implemented informatif, dan mudah dipahami oleh seluruh pihak. informative, and easy to understand for all parties. [POJK
diterapkan untuk laporan ini. [GRI 2-5] [POJK G.1] for this report. [GRI 2-5] [POJK G.1] [POJK G.3] G.3]
Page 30
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 2 About the Report 2024 Sustainability Report 30
Standar Pelaporan Cakupan dan Pengolahan Data Scope and Data Management
Reporting Standards [GRI 2-2] [GRI 2-2]
Laporan keberlanjutan kami disusun Our sustainability report is prepared based on Laporan ini mencakup data dari seluruh entitas Perusahaan, yaitu: This report covers data from all entities of the Company, namely:
berdasarkan Standar Global Reporting the Global Reporting Initiative (GRI) Standards
Initiative (GRI) dan mengikuti Peraturan and follows the Financial Services Authority Mayapada Hospital Jakarta Selatan Mayapada Hospital Jakarta Selatan
Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Nomor 51/ (OJK) Regulation No. 51/POJK.03/2017
POJK.03/2017 tentang praktik keberlanjutan concerning sustainability practices for Mayapada Hospital Tangerang Mayapada Hospital Tangerang
bagi lembaga jasa keuangan, emiten, dan financial service institutions, issuers, and
perusahaan publik. Setiap pengungkapan public companies. Each disclosure in this Mayapada Hospital Kuningan Mayapada Hospital Kuningan
dalam laporan ini telah disesuaikan dengan report has been aligned with the relevant
nomor referensi yang relevan dan dilengkapi reference numbers and is complemented by a Mayapada Hospital Bogor Mayapada Hospital Bogor
dengan indeks GRI untuk memudahkan akses GRI index to facilitate access to information for
informasi bagi pembaca. readers. Mayapada Hospital Bandung Mayapada Hospital Bandung
Untuk memastikan kualitas dan transparansi, To ensure quality and transparency, this report Mayapada Hospital Surabaya Mayapada Hospital Surabaya
laporan ini mengikuti prinsip-prinsip adheres to internationally recognized reporting
pelaporan yang diakui secara internasional, principles, including accuracy, balance, clarity, Data dalam laporan ini mencakup aspek keuangan, tenaga kerja, The data in this report covers financial, workforce and
termasuk keakuratan, keseimbangan, comparability, completeness, relevance in dan lingkungan, yang dikumpulkan dan dianalisis secara berkala environmental aspects, which are collected and analyzed
kejelasan, keterbandingan, kelengkapan, the sustainability context, timeliness, and untuk menjaga akurasi dan konsistensi informasi. Pengkajian regularly to maintain accuracy and consistency of information.
relevansi dalam konteks keberlanjutan, verifiability. This report aims to provide a clear data telah dilakukan secara independen, meskipun penjaminan Data review has been conducted independently, although external
ketepatan waktu, dan keterverifikasian. overview of our sustainability performance, eksternal belum diterapkan. Sepanjang tahun 2024, terdapat assurance has not been implemented. During the year, there was a
Laporan ini bertujuan memberikan gambaran facilitate evaluation, and strengthen trust and penyajian ulang data pada indikator pelatihan karyawan sebagai restatement of data on the employee training indicator as a result
yang jelas mengenai kinerja keberlanjutan communication with stakeholders. hasil dari peningkatan akurasi perhitungan. Pada periode of improved calculation accuracy. In this reporting period, social
kami, memfasilitasi evaluasi, serta pelaporan ini, data sosial dari Mayapada Hospital Nusantara data from Mayapada Hospital Nusantara has been included in
memperkuat kepercayaan dan komunikasi telah dimasukkan ke dalam cakupan laporan, sementara data the report’s scope, while environmental data from the unit is still
dengan pemangku kepentingan. lingkungan dari unit tersebut masih dalam proses pencatatan being recorded as the hospital commenced operations in the same
seiring dengan dimulainya operasional rumah sakit pada tahun year. [GRI 2-4, GRI 2-5]
yang sama. [GRI 2-4, GRI 2-5]
Page 31
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 2 About the Report 2024 Sustainability Report 31
Keterlibatan Pemangku Kepentingan Topik Utama
Pendekatan Terhadap Keterlibatan
Stakeholder Engagement Key Topics
Pemangku Kepentingan
Approaches to Stakeholder Engagement
[GRI 2-29][POJK E.4]
Pasien Patients
Perseroan terus membangun hubungan baik dengan The Company continues to build strong relationships • Layanan kesehatan yang berkualitas dan • Banner, situs web & media sosial untuk
terjangkau menyebarluaskan informasi yang akurat dan
pemangku kepentingan melalui keterlibatan yang with stakeholders through transparent and sustainable
• Akses ke fasilitas dan teknologi kesehatan terbaik mudah dipahami tentang layanan kesehatan
transparan dan berkelanjutan. Kami menyadari bahwa engagement. We recognize that active involvement dengan harga terjangkau yang tersedia
keterlibatan aktif dari para pemangku kepentingan from stakeholders plays a crucial role in decision- • Ketersediaan informasi yang akurat dan mudah • Prosedur kondisi darurat
dipahami • Survei Kepuasan Pelanggan
berperan penting dalam pengambilan keputusan dan making and the development of more inclusive
• Privasi data pribadi
pengembangan strategi bisnis yang lebih inklusif. business strategies. The aspirations of each stakeholder
• Quality and accessible healthcare services • Banners, websites, and social media to disseminate
Aspirasi setiap pemangku kepentingan membantu help us improve services, strengthen operations, and information
• Access to the best healthcare facilities and technology at
kami dalam meningkatkan layanan, memperkuat expand positive impact across the value chain. affordable prices that is accurate and easy to understand about available
• Availability of accurate and easily understandable healthcare services
operasional, dan memperluas dampak positif di • Emergency procedures
information
sepanjang rantai nilai. • Privacy of personal data • Patient satisfaction surveys
Karyawan, Dokter, Perawat dan Penunjang Medis
Hingga tahun 2024, kami telah mengidentifikasi 12 As of 2024, we have identified 12 key stakeholder
Employee, Doctor, Nurse, and Medical Support Staff
kelompok pemangku kepentingan utama yang secara groups that interact directly or indirectly with the
langsung maupun tidak langsung berinteraksi dengan company’s operations. Each group has its own • Penghargaan dan remunerasi • Standarisasi SOP
kegiatan operasional perusahaan. Setiap kelompok method of engagement, whether through discussions, • Praktek kerja yang adil dan inklusif • Performance management
• Pengembangan karir • Regular Group CEO Message
memiliki metode keterlibatan tersendiri, baik melalui consultations, surveys, or dialogue forums. The key
• Rekrutmen dan retensi staf • Aplikasi MyStar
diskusi, konsultasi, survei, atau forum dialog. Isu-isu issues discussed in these engagements are listed in our • Lingkungan kerja yang harmonis • Forum Komunikasi Karyawan
utama yang dibahas dalam keterlibatan ini tercantum stakeholder engagement table to ensure transparency • Memberikan pelayanan kesehatan yang • Talent assessment
berkualitas
dalam tabel keterlibatan pemangku kepentingan kami and accountability in the communication process.
untuk memastikan transparansi dan akuntabilitas • Recognition and remuneration • Standardization of SOPs
• Fair and inclusive employment practices • Performance management
dalam proses komunikasi. • Career development • Regular messages from the Group CEO
• Staff recruitment and retention • MyStar application
• Harmonious working environment • Employee Communication Forum
• Delivery of quality healthcare services • Talent assessment
Page 32
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 2 About the Report 2024 Sustainability Report 32
Pendekatan Terhadap Keterlibatan Pendekatan Terhadap Keterlibatan
Topik Utama Topik Utama
Pemangku Kepentingan Pemangku Kepentingan
Key Topics Key Topics
Approaches to Stakeholder Engagement Approaches to Stakeholder Engagement
Perusahaan Asuransi Insurance Companies Masyarakat sekitar Local Community
• Layanan berkualitas dengan manajemen biaya • Promosi perusahaan asuransi • Program CSR yang dilaksanakan dengan baik • Layanan kesehatan rutin dan terjangkau untuk
yang efisien • Mempermudah alur klaim asuransi untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat membantu masyarakat sekitar
• Proses administrasi yang cepat, responsif dan • Program launching peningkatan pemahaman lokal • Donasi bencana alam
akurat akan layanan • Lingkungan yang sehat dan aman • Akses ke ilmu kesehatan
dan produk kesehatan terbaru • Mengikutsertakan dalam pelatihan K3
• High-quality services with efficient cost management • Promoting insurance company services • Well-implemented CSR (Corporate Social Responsibility) • Routine and accessible healthcare services to assist the
• Fast, responsive, and accurate administrative processes • Streamlining insurance claim processes programs to improve local community welfare surrounding community
• Launching programs to enhance understanding of new • Safe and healthy environment
healthcare services and products • Donations for natural disasters
• Access to healthcare knowledge
BPJS BPJS (Social Security Administration Body) • Participation in Occupational Health and Safety (K3) training
• Layanan berkualitas dengan manajemen biaya • Mempermudah alur klaim asuransi Pemegang Saham dan Investor Shareholders and Investors
yang efisien • Meningkatkan akses layanan berkualitas ke
• Proses administrasi yang cepat, responsif dan pengguna BPJS • Kinerja keuangan Perseroan • Rapat umum pemegang saham
akurat • Pertumbuhan dan keberlanjutan kinerja • Publikasi laporan rutin
keuangan • Laporan tahunan & laporan keberlanjutan
• High-quality services with efficient cost management • Streamlining the insurance claim process • Pelaporan yang jelas dan transparan • Pertemuan investor
• Fast, responsive, and accurate administrative processes • Enhancing access to high-quality services for BPJS users • Budaya perusahaan yang beretika
Pemasok Suppliers • Financial performance of the company • General shareholder meetings
• Growth and sustainability of financial performance • Routine publication of reports
• Transparent and clear reporting • Annual and sustainability report dissemination
• Prinsip dan kode etik pengadaan barang • Penilaian sertifikasi ESG vendor • Investor meetings
• Ethical business culture
• Kepatuhan pada ketentuan persyaratan yang • Implementasi HIS terintegrasi dan portal vendor
berlaku untuk efisiensi
• Negosiasi yang adil dan transparan operasional dan integrasi prinsip ESG Pemerintah Government
• Pembayaran yang tepat waktu
• Komunikasi tentang regulasi, kepatuhan, • Memberikan laporan K3
• Principles and ethical codes in procurement • ESG (Environmental, Social, and Governance) vendor kerjasama • Mematuhi regulasi dan autan dari Kementerian
• Compliance with applicable regulatory requirements certification assessment • Monitoring kesehatan dan keselamatan kerja Kesehatan, Dinas Kesehatan, dan pemerintah setempat
• Fair and transparent negotiation • Implementation of integrated HIS (Hospital Information
• Timely payments System) and vendor portals for operational efficiency and • Communication on regulations, compliance, and • Providing Occupational Health and Safety (K3) reports
ESG principles integration cooperation • Complying with regulations and directives from the Ministry
• Monitoring of occupational health and safety of Health, local health agencies, and local governments
Page 33
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 2 About the Report 2024 Sustainability Report 33
Menentukan Isi Identifikasi Potensi Dampak Lingkungan dan Sosial Identification of Potential Environmental and Social Impacts
Laporan • Mengidentifikasi potensi risiko lingkungan dan sosial melalui kajian • Identifying potential environmental and social risks through literature
Determining the Contents of the literatur. reviews.
• Menganalisis hasil keterlibatan dengan pemangku kepentingan. • Analyzing the results of stakeholder engagement.
Report • Melakukan benchmarking dengan institusi sejenis. • Benchmarking with similar institutions.
[GRI 3-1] • Memetakan topik keberlanjutan sesuai standar yang relevan. • Mapping sustainability topics according to relevant standards.
• Mengonsolidasikan topik keberlanjutan berdasarkan dampak lingkungan, • Consolidating sustainability topics based on significant environmental,
Perseroan melakukan penilaian materialitas untuk sosial, dan ekonomi yang signifikan. social, and economic impacts.
mengidentifikasi dan mengevaluasi risiko serta peluang Pengumpulan Data Kuantitatif & Kualitatif Quantitative & Qualitative Data Collection
yang berpengaruh terhadap bisnis dan pemangku • Menyusun pertanyaan untuk survei materialitas dan diskusi kelompok • Developing questions for the materiality survey and focus group
kepentingan. Proses ini dilakukan agar strategi terfokus (FGD). discussions (FGD).
perusahaan selaras dengan perkembangan industri • Mengumpulkan masukan dari pemangku kepentingan internal dan • Collecting input from both internal and external stakeholders.
kesehatan dan dapat merespons kebutuhan pemangku eksternal.
kepentingan secara efektif. Penilaian ini dilakukan • Menentukan pemilihan pemangku kepentingan yang relevan. • Determining the selection of relevant stakeholders.
dengan mengumpulkan dan menganalisis informasi dari • Melaksanakan survei kepada pemangku kepentingan internal dan eksternal. • Conducting surveys with internal and external stakeholders.
berbagai sumber, termasuk masukan dari pemangku • Mengadakan FGD dengan pemangku kepentingan internal dan/atau • Organizing FGDs with internal and/or external stakeholders.
kepentingan, referensi industri kesehatan, serta laporan eksternal.
internal dan eksternal. Proses ini berlangsung melalui • Mengonsolidasikan topik-topik diskusi yang aktif bersama para pemangku • Consolidating the active discussion topics with stakeholders.
tahapan berikut: kepentingan.
Analisis Hasil Analysis of Results
The Company conducts a materiality assessment to • Menganalisis hasil survei dan hasil diskusi dengan tim keberlanjutan • Analyzing survey results and discussions with the internal
identify and evaluate risks and opportunities that internal dari berbagai unit bisnis, konsultan keberlanjutan, dan pihak sustainability team from various business units, sustainability
impact the business and stakeholders. This process manajemen. consultants, and management.
is carried out to ensure the company’s strategy aligns • Menentukan 10 topik prioritas yang memiliki dampak paling besar bagi • Determining the top 10 priority topics with the greatest impact on the
with developments in the healthcare industry and can perusahaan dan industri kesehatan. company and the healthcare industry.
effectively respond to stakeholder needs. The assessment Konfirmasi dan Persetujuan Confirmation and Approval
is done by gathering and analyzing information from • Melakukan validasi topik-topik material bersama dengan tim Departemen • Validating the material topics with the Strategic Development
various sources, including input from stakeholders, Pengembangan Strategis. Department team.
healthcare industry references, and internal and external • Memperoleh persetujuan akhir atas topik-topik material dari Direksi. • Obtaining final approval on the material topics from the Board of
reports. This process involves the following steps: Directors.
Page 34
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 2 About the Report 2024 Sustainability Report 34
Pada tahun 2024, proses asesmen materialitas In 2024, the materiality assessment process resulted in ten
menghasilkan sepuluh topik utama yang telah melalui key topics that were validated by the management team from Topik Material
No
Material Topic
validasi oleh tim manajemen dari berbagai departemen various departments and approved by the Board of Directors.
dan mendapat persetujuan dari Dewan Direksi. Rincian The details of the assessment results and evaluation are 1 Keselamatan pasien dan kualitas perawatan
Patient safety and quality of care
hasil asesmen dan penilaian disajikan dalam infografis presented in the attached infographic and can also be found
terlampir, serta dapat ditemukan pada sub-bab “Batasan in the sub-chapter titled “Topic Boundaries.” 2 Privasi dan keamanan data
Data privacy and security
Topik”.
3 Pengalaman pasien / Kepuasan Pelanggan
Matriks Materialitas Patient experience / Customer satisfaction
Materiality Matrix
4 Etika dan integritas
[GRI 3-2]
Ethics and integrity
5 Keselamatan karyawan
Dampak terhadap pemangku kepentingan eksternal
Employee safety
3 6 Kualitas air
Water quality
5
Impact to external stakeholders
7 Transparansi
2 Transparency
6 4 1
8 Keragaman, kesetaraan, dan inklusi
10 9 Diversity, equity, and inclusion
7
9 Pengembangan talenta
8 Talent development
10 Rantai nilai yang berkelanjutan
Sustainable value chain
Dampak terhadap lingkungan, ekonomi, dan sosial
Impact to environment, economic and social
Page 35
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 2 About the Report 2024 Sustainability Report 35
Batasan Topik Mayapada Pasien/ Masyarakat
Topik Material Topik GRI Karyawan
Topic Boundaries No
Material Topics GRI Topics
Hospital
Mayapada Hospital
Vendor
Vendor Employees
Pelanggan
Patient/Customer
Sekitar
Local Community
Pada tahun 2024, Keselamatan In 2024, Patient Safety and Service 1 Keselamatan Pasien dan Kesehatan dan
Kualitas Pelayanan Kesehatan keselamatan pasien
Pasien dan Kualitas Pelayanan tetap Quality remained key material topics Patient Safety and Quality of Care Customer health and safety
menjadi topik material utama yang that reflect our priority in upholding
2 Privasi Pasien dan Keamanan Data Privasi pelanggan
mencerminkan prioritas kami dalam health and safety standards within Patient Privacy and Data Security Customer privacy
menjaga standar kesehatan dan the healthcare sector. These topics 3 Pengalaman pasien / Kepuasan Pemasaran dan Pelabelan
keselamatan di sektor pelayanan are of paramount importance to Pelanggan
Patient experience / Customer Marketing and Labeling
medis. Topik ini menjadi perhatian stakeholders and the public, in satisfaction
utama bagi pemangku kepentingan line with rising expectations for
4 Etika dan Integritas Pemasaran dan Pelabelan
dan masyarakat, seiring dengan healthcare service quality. In defining
Ethics and Integrity Marketing and Labeling
meningkatnya ekspektasi terhadap the boundaries of material topics, We
kualitas layanan kesehatan. categorize the operational impacts of 5 Keselamatan karyawan Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Employee safety Occupational Health and Safety
Dalam menentukan batasan topik the organization into three categories:
material, Kami mengelompokkan 6 Kualitas air Air dan Efluen
Water quality Water and Effluent
dampak operasional perusahaan ke
dalam tiga kategori: 7 Transparansi Anti Korupsi
Transparency Perilaku Anti Persaingan
Anti-corruption
Anti-competitive Behavior
Disebabkan: Dampak yang berada di bawah kendali langsung
perusahaan, sehingga dapat dicegah atau dikelola secara langsung. 8 Keragaman, kesetaraan, dan Keanekaragaman dan Peluang yang
Caused by: Impacts that are directly under the company’s control, and inklusi Setara, Non Diskriminasi
therefore can be prevented or managed directly. Diversity, equality, and inclusion Diversity and Equal Opportunity
Non-discrimination
Berkontribusi: Dampak yang dipengaruhi oleh operasional perusahaan,
tetapi tidak sepenuhnya berada dalam kendali kami. 9 Pengembangan talenta Pelatihan dan Pendidikan
Contributed to: Impacts that are influenced by the company’s operations Talent development Training and Education
but are not entirely under our control.
10 Rantai nilai yang berkelanjutan Penilaian Lingkungan Pemasok,
Berkaitan: Dampak yang terjadi melalui hubungan bisnis atau rantai Sustainable supply chain Penilaian Sosial Pemasok
nilai, di mana perusahaan hanya memiliki pengaruh tidak langsung. Supplier Environmental Assessment
Related to: Impacts that occur through business relationships or the value Supplier Social Assessment
chain, where the company only has indirect influence.
Page 36
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 2 About the Report 2024 Sustainability Report 36
Keberlanjutan bagi Rumah Sakit Kami Sustainability for Our Hospital Implementasi Action Plan Berdasarkan Implementation of the Action Plan Based
[POJK A.1, F.1] [POJK A.1, F.1] Kajian Life Cycle Assessment untuk Strategi on the Life Cycle Assessment Study for
Keberlanjutan Sustainability Strategy
Keberlanjutan merupakan prinsip utama dalam strategi Sustainability is a core principle in our operational [POJK E.3] [POJK E.3]
operasional kami. Kami meyakini bahwa praktik strategy. We believe that sustainable practices are crucial
keberlanjutan sangat penting untuk meminimalkan for minimizing environmental impact, ensuring the Pada tahun 2024, kami meluncurkan action plan In 2024, we launched an action plan designed based
dampak lingkungan, memastikan kesejahteraan well-being of the community, and maintaining the long- yang dirancang berdasarkan hasil kajian Life Cycle on the results of the Life Cycle Assessment (LCA) study
komunitas, serta menjaga kelangsungan jangka panjang term sustainability of the healthcare sector. Therefore, Assessment (LCA) yang dilakukan pada tahun conducted the previous year. This LCA helped us assess
sektor kesehatan. Oleh karena itu, semua kegiatan dan all of our activities and policies, including medical sebelumnya. LCA ini telah membantu kami menilai dan and identify the significant environmental impacts of
kebijakan kami, termasuk pengelolaan limbah medis waste management and daily operational strategies, are mengidentifikasi dampak lingkungan yang signifikan our operations, from material procurement to waste
dan strategi operasional sehari-hari, dirancang untuk designed to support our sustainability goals. In 2024, we dari operasi kami, mulai dari pengadaan bahan hingga management. Based on these results, we formulated
mendukung tujuan keberlanjutan kami. Pada tahun invested IDR 4.2 billion in environmental management. pengelolaan limbah. Berdasarkan hasil tersebut, kami concrete steps aimed at reducing our carbon footprint,
2024, kami berinvestasi sebesar Rp4,2 miliar untuk [POJK F4] merumuskan langkah-langkah konkret yang bertujuan improving resource use efficiency, and optimizing waste
pengelolaan lingkungan. [POJK F4] untuk mengurangi jejak karbon, meningkatkan efisiensi management across the hospital’s operations.
penggunaan sumber daya, dan mengoptimalkan
pengelolaan limbah di seluruh operasi rumah sakit.
Perjalanan Keberlanjutan
Sustainability Journey
Action plan yang kami luncurkan pada tahun 2024 The action plan we launched in 2024 includes initiatives
2021 Pembuatan laporan keberlanjutan pertama kami mencakup berbagai inisiatif untuk menurunkan to reduce energy and water consumption, improve
Creation of our first sustainability report konsumsi energi dan air, meningkatkan pengelolaan medical and non-medical waste management, and
2022 Pendirian rumah sakit pertama di Indonesia dengan sertifikasi Green Building di Mayapada limbah medis dan non-medis, serta memperkuat sistem strengthen our environmental performance monitoring
Hospital Bandung pemantauan dan evaluasi kinerja lingkungan. and evaluation system. Through these efforts, we are
Establishment of the first hospital in Indonesia with Green Building certification at Mayapada Melalui upaya ini, kami berkomitmen untuk mencapai committed to achieving our long-term target of building
Hospital Bandung target jangka panjang dalam membangun operasional more efficient, responsible and environmentally friendly
2023 Pengembangan strategi keberlanjutan melalui skrining Life Cycle Assessment (LCA) yang lebih efisien, bertanggung jawab, dan ramah operations.
Development of sustainability strategy through Life Cycle Assessment (LCA) screening lingkungan.
2024 Peluncuran dan implementasi action plan yang dikembangkan berdasarkan hasil kajian strategi
keberlanjutan melalui Life Cycle Assessment (LCA)
Launch and implementation of an action plan developed based on the results of the sustainability
strategy study through Life Cycle Assessment (LCA)
Page 37
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 2 About the Report 2024 Sustainability Report 37
Tata Kelola Keberlanjutan Sustainability Governance
[GRI 2-9, GRI 2-12, GRI 2-13, GRI 2-14] [POJK E.1] [GRI 2-9, GRI 2-12, GRI 2-13, GRI 2-14] [POJK E.1]
Kami menyadari bahwa tanggung jawab keberlanjutan We recognize that sustainability responsibility is a
adalah kewajiban bersama seluruh pemangku shared obligation among all stakeholders, but it still
kepentingan, namun tetap memerlukan pengawasan requires effective oversight to ensure alignment with
yang efektif untuk memastikan keselarasan dengan the Sustainable Development Goals. Therefore, we
Tujuan Pembangunan Berkelanjutan. Oleh karena itu, have established a clear management structure, where
kami telah membangun struktur manajemen yang jelas, each division has specific roles and responsibilities in
di mana setiap divisi memiliki peran dan tanggung jawab managing our sustainability programs. Further details on
khusus dalam mengelola program keberlanjutan kami. this can be found in the governance section in Chapter 1.
Penjelasan lebih lanjut mengenai hal ini dapat ditemukan
pada bagian tata kelola di Bab 1.
Merangkul Tim Kami Menuju Keberlanjutan Embracing Our Team Towards Sustainability
Bagi kami, mewujudkan dampak positif bagi lingkungan For us, creating a positive impact on the environment is
adalah upaya kolektif yang melibatkan seluruh a collective effort involving all stakeholders. Through
pemangku kepentingan. Melalui implementasi action the implementation of an action plan based on the
plan berbasis hasil studi Life Cycle Assessment, kami results of the Life Cycle Assessment study, we have
telah memetakan dampak lingkungan dari operasional mapped the environmental impact of our operations and
dan menetapkan langkah-langkah konkret untuk established concrete steps to encourage active employee
mendorong partisipasi aktif karyawan, memperkuat participation, strengthen a responsible work culture, and
budaya kerja yang bertanggung jawab, serta membangun build awareness that each individual’s contribution plays
kesadaran bahwa kontribusi setiap individu berperan an important role in achieving the company’s long-term
penting dalam mencapai tujuan jangka panjang goals.
perusahaan.
Page 38
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 2 About the Report 2024 Sustainability Report 38
Berkontribusi kepada Tujuan
Pembangunan Berkelanjutan
Contributing to the Sustainable Development
Goals
Kontribusi kami terhadap implementasi keberlanjutan Our contribution to sustainability implementation is 05
diwujudkan melalui proses identifikasi dampak, baik realized through the process of identifying impacts,
positif maupun negatif, dengan komitmen untuk terus both positive and negative, with a commitment to 04
meningkatkan dampak positif. Proses ini menjadi continually enhancing the positive impacts. This
bagian integral dari tanggung jawab kami untuk process is an integral part of our responsibility to 01
berpartisipasi dalam pencapaian SDG yang dicanangkan participate in achieving the SDGs set by the United
02
oleh PBB, khususnya di bidang pelayanan kesehatan. Nations, particularly in the healthcare sector. Below is a
Berikut adalah ringkasan kontribusi kami terhadap SDG: summary of our contributions to the SDGs:
06
03 BAB 02
Chapter
03 03
Tentang Kami 05 Menyediakan Akses Pelayanan
01 06
Kesehatan yang Berkualitas bagi 06
About Us
Masyarakat 02
02
Tentang Laporan Providing Access to High Quality
Healthcare Services for the 06
About the Report
Community
03 Menghadirkan Layanan Transformasi Menuju Rumah
06
Kesehatan yang Lebih Baik Sakit Hijau
Delivering a Better Care Transformation Towards Green
Hospital
Mengembangkan Orang-orang Kami
04
Developing Our People
Page 39
03 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Delivering a Better Care Laporan Keberlanjutan 2024 2024 Sustainability Report
Page 40
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 40
Makna Bagi Kami
Why It Matters Pendekatan yang kami lakukan:
Our Approach:
Dunia kesehatan terus berkembang dengan kemajuan teknologi dan peningkatan The healthcare world continues to evolve with technological advancements and
standar layanan. Digitalisasi dan kecerdasan buatan telah meningkatkan akurasi rising service standards. Digitalization and artificial intelligence have improved Keselamatan Pasien dalam Setiap Langkah Perawatan
1
diagnosa dan efisiensi perawatan, sementara tantangan seperti pemerataan diagnostic accuracy and treatment efficiency, while challenges such as equitable Patient Safety at Every Step of Care
akses layanan kesehatan dan meningkatnya kebutuhan akan layanan spesialis access to healthcare services and the growing demand for specialized care remain
masih menjadi perhatian utama. Di Indonesia, permintaan layanan berkualitas key concerns. In Indonesia, the demand for high-quality services is increasing, Membangun Budaya Keselamatan dan Kesadaran
2
tinggi semakin meningkat, terutama untuk penyakit kardiovaskular, kanker, particularly for cardiovascular diseases, cancer, and neurological disorders. Pasien
dan gangguan neurologis. Untuk menjawab tantangan ini, rumah sakit perlu To address these challenges, hospitals must adopt technological innovations, Building a Culture of Safety and Patient Awareness
mengadopsi inovasi teknologi, meningkatkan kualitas tenaga medis, serta enhance the quality of medical professionals, and strengthen collaboration with
memperkuat kolaborasi dengan berbagai pihak guna menghadirkan layanan various stakeholders to deliver more effective and efficient care. Terobosan Medis melalui Penelitian dan Inovasi
3
yang lebih efektif dan efisien. Kesehatan
Medical Breakthroughs through Health Research and
Sebagai bagian dari komitmen dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan, As part of its commitment to improving the quality of healthcare services, the Innovation
Perseroan terus mengembangkan berbagai inisiatif strategis yang berfokus pada Company continues to develop strategic initiatives focused on expanding access,
peningkatan akses, penerapan teknologi canggih, dan penguatan kemitraan. implementing advanced technologies, and reinforcing partnerships. Service Meningkatkan Kualitas Layanan dengan Digitalisasi
4
Digitalisasi layanan telah diterapkan untuk memastikan kemudahan akses digitalization has been implemented to ensure ease of access and operational dan Teknologi Medis
dan efisiensi operasional, sementara inovasi dalam metode perawatan dan efficiency, while innovations in treatment methods and the development of Improving Service Quality with Digitization and
pengembangan layanan unggulan terus diperkuat guna memberikan hasil Centers of Excellence are continually strengthened to deliver better outcomes for Medical Technology
yang lebih baik bagi pasien. Di sisi lain, kerja sama dengan berbagai institusi patients. At the same time, collaborations with various healthcare institutions
kesehatan turut berkontribusi dalam meningkatkan kapasitas tenaga medis serta contribute to enhancing the capacity of medical personnel and supporting Menyediakan Perjalanan Kesehatan yang Istimewa
5
mendukung riset dan pengembangan layanan kesehatan yang lebih berkualitas. research and development for higher-quality healthcare services. bagi Pasien
Providing an Exceptional Healthcare Journey for
Upaya ini sejalan dengan SDG 3 - Good Health and Well-being, yang memastikan These efforts align with SDG 3 – Good Health and Well-being, by ensuring quality Patients
layanan kesehatan berkualitas dan peningkatan kapasitas tenaga medis. healthcare services and strengthening the capacity of medical professionals.
Pemanfaatan teknologi digital mendukung SDG 9 - Industry, Innovation, and The adoption of digital technology supports SDG 9 – Industry, Innovation, and Standardisasi Praktik Keperawatan
6
Infrastructure, sementara kolaborasi dengan berbagai pihak memperkuat SDG Infrastructure, while partnerships with multiple stakeholders reinforce SDG 17 – Standardization of Nursing Practices
17 - Partnerships for the Goals. Dengan terus berinovasi dan berkolaborasi, Partnerships for the Goals. Through continuous innovation and collaboration, we
kami berkomitmen untuk menghadirkan layanan kesehatan terbaik yang are is committed to delivering the best healthcare services with a focus on safety,
mengutamakan keselamatan, efisiensi, dan akses yang lebih luas bagi efficiency, and broader access for the community.
masyarakat.
Page 41
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 41
Keselamatan Pasien dalam Audit Medis Berkala untuk Evaluasi Kualitas
Regular Medical Audits to Evaluate Service Quality
Setiap Langkah Perawatan
Patient Safety at Every Step of Care Kualitas Layanan Service Quality
[POJK F.27]
Keselamatan pasien tidak hanya bergantung pada teknologi Patient safety relies not only on medical technology and
Keselamatan pasien adalah prinsip utama dalam setiap Patient safety is a core principle in every aspect of medis dan kompetensi tenaga kesehatan, tetapi juga pada the competence of healthcare professionals but also on
layanan kesehatan. Dengan meningkatnya kompleksitas healthcare services. As medical treatments grow kepatuhan terhadap standar mutu dan regulasi yang strict adherence to quality standards and regulations.
perawatan medis dan kemajuan teknologi, standar increasingly complex and technology continues to advance, ketat. Perseroan menerapkan sistem audit dan kepatuhan The Company implements a comprehensive audit and
keselamatan global terus berkembang untuk memastikan global safety standards are evolving to ensure safer, more yang komprehensif untuk memastikan bahwa setiap compliance system to ensure that every aspect of medical
layanan yang lebih aman, akurat, dan efisien. Di Indonesia, accurate, and more efficient care. In Indonesia, the demand aspek layanan medis memenuhi standar nasional dan services meets national and international standards, while
tuntutan terhadap rumah sakit untuk menyediakan for hospitals to provide services that meet international internasional, serta terus berkembang sesuai dengan continuously evolving in line with patient needs and
layanan yang sesuai dengan standar internasional semakin standards is rising, alongside the growing need for high- kebutuhan pasien dan kemajuan di bidang kesehatan. advancements in healthcare.
meningkat, seiring dengan kebutuhan akan perawatan quality care that prioritizes patient safety. In line with Law
berkualitas tinggi yang mengutamakan keselamatan No. 17 of 2023 on Health, hospitals are required to implement Kami melakukan audit medis berkala di seluruh unit We conduct regular medical audits across all hospital units
pasien. Sejalan dengan Undang-Undang Nomor 17 Tahun an integrated patient safety system, which includes rumah sakit untuk meninjau kepatuhan terhadap standar to review compliance with ethical standards and the quality
2023 tentang Kesehatan, rumah sakit memiliki kewajiban improving service quality, strengthening accreditation etika dan mutu pelayanan medis. Audit ini bertujuan untuk: of medical services. These audits aim to:
untuk menerapkan sistem keselamatan pasien yang standards, and utilizing technology to support more precise • Menilai penerapan protokol medis dan standar • Assess the implementation of medical protocols and
terintegrasi, termasuk peningkatan kualitas layanan, medical decision-making. operasional dalam setiap layanan. standard operating procedures in every service.
penguatan standar akreditasi, serta pemanfaatan teknologi • Mendeteksi potensi risiko klinis yang dapat • Detect potential clinical risks that may affect patient
dalam mendukung pengambilan keputusan medis yang berdampak pada keselamatan pasien. safety.
lebih presisi. • Mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan • Identify areas in need of improvement and establish
dan menetapkan tindakan korektif. corrective actions.
Kami menjadikan keselamatan pasien sebagai prioritas We place places patient safety as its top priority by
utama dengan mengintegrasikan sistem kepatuhan, integrating compliance systems, advanced technology, Audit ini juga mencakup evaluasi terhadap penerapan The audits also include an evaluation of the implementation
teknologi mutakhir, serta penguatan pusat layanan and strengthening Centers of Excellence. Various prosedur keselamatan pasien, termasuk manajemen of patient safety procedures, including clinical risk
unggulan. Berbagai inisiatif telah diterapkan untuk initiatives have been implemented to ensure that every risiko klinis, ketepatan pemberian obat, serta kepatuhan management, accuracy in medication administration,
memastikan bahwa setiap pasien mendapatkan perawatan patient receives optimal care, grounded in strict medical dalam dokumentasi rekam medis. Dengan adanya audit and compliance in medical record documentation.
yang optimal, berbasis standar medis yang ketat, serta standards and supported by highly competent healthcare berkala ini, kami dapat mengukur efektivitas kebijakan Through these regular audits, we are is able to measure
didukung oleh tenaga kesehatan yang kompeten. professionals. keselamatan dan memastikan bahwa prosedur yang the effectiveness of its safety policies and ensure that
diterapkan di setiap unit terus diperbarui dan ditingkatkan. procedures in each unit are consistently updated and
improved.
Page 42
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 42
Internal Audit Berbasis Joint Commission International (JCI)
Internal Audit Based on Joint Commission International (JCI)
Sebagai bagian dari upaya menjaga standar As part of its efforts to maintain high safety
keselamatan yang tinggi, kami menerapkan standards, we conduct internal audits based
internal audit berbasis metodologi JCI on the Joint Commission International (JCI)
sebanyak dua kali dalam setahun. Audit ini methodology twice a year. These audits are
dilakukan untuk: carried out to:
• Memastikan kepatuhan terhadap • Ensure compliance with international
standar akreditasi internasional dalam accreditation standards in both medical
layanan medis dan operasional. and operational services.
• Mengevaluasi efektivitas penerapan • Evaluate the effectiveness of patient
kebijakan patient safety goals, safety goals implementation, including
termasuk pencegahan kesalahan medis the prevention of medical errors and the
dan peningkatan komunikasi antar enhancement of communication among
tenaga kesehatan. healthcare professionals.
• Menyusun laporan hasil audit yang • Develop audit reports that serve as
menjadi dasar bagi pengambilan the foundation for strategic decision-
keputusan strategis dalam peningkatan making in improving healthcare Evaluasi dan Tindakan Korektif Berbasis Data Data-Driven Evaluation and Corrective Actions
layanan kesehatan. services.
Selain audit reguler, kami juga mengembangkan sistem In addition to regular audits, we have has developed a
Sebagai contoh, hasil audit ini telah For example, the audit results have led to the evaluasi berbasis data yang memungkinkan pemantauan data-driven evaluation system that enables long-term
mendorong penerapan sistem double- implementation of a double-check system kepatuhan dalam jangka panjang. monitoring of compliance.
checking pada pemberian obat untuk in medication administration to reduce the
mengurangi risiko medikasi serta risk of medication errors, as well as the Sebagai bagian dari tindakan korektif, setiap unit rumah As part of the corrective actions, each hospital unit is
optimalisasi sistem pelaporan insiden optimization of the patient safety incident sakit wajib menyusun rencana perbaikan pasca-audit required to prepare a post-audit improvement plan and
keselamatan pasien agar setiap potensi reporting system to ensure that any potential dan melaporkan kemajuan implementasinya. Langkah report on its implementation progress. This ensures that
risiko dapat ditindaklanjuti dengan cepat risks are addressed promptly and effectively. ini memastikan bahwa rekomendasi hasil audit benar- audit recommendations are effectively applied and lead
dan efektif. benar diterapkan dan menghasilkan perbaikan nyata to tangible improvements in patient safety.
dalam keselamatan pasien.
Page 43
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 43
Penerapan Teknologi untuk Integrasi AI dalam Layanan Radiologi untuk AI Integration in Radiology Services for More
Meningkatkan Keamanan Diagnosa yang Lebih Akurat Accurate Diagnostics
Diagnosa dan Perawatan
Perseroan mengimplementasikan kecerdasan buatan (AI) dalam The Company has implemented artificial intelligence (AI) in its
Implementation of Technology to
Enhance Diagnostic and Treatment layanan radiologi sebagai bagian dari upaya meningkatkan radiology services as part of its efforts to improve diagnostic
Safety akurasi diagnosa dan efisiensi pemeriksaan medis. Teknologi ini accuracy and medical examination efficiency. This technology
memungkinkan: enables:
Di era digitalisasi layanan kesehatan, teknologi berperan
penting dalam meningkatkan akurasi diagnosa, efisiensi Analisis pencitraan medis yang lebih cepat dan presisi, Faster and more precise medical image analysis, assisting
perawatan, serta keselamatan pasien. Perseroan terus membantu dokter dalam mendeteksi kelainan dengan doctors in detecting abnormalities with higher accuracy.
berinvestasi dalam inovasi teknologi guna memastikan tingkat akurasi yang lebih tinggi.
bahwa setiap pasien mendapatkan perawatan berbasis
data yang lebih cepat, presisi, dan minim risiko. Dari Reduksi risiko human error dalam proses interpretasi Reduction of human error in the interpretation of radiology
integrasi kecerdasan buatan (AI) dalam layanan hasil radiologi, terutama dalam mendeteksi penyakit results, especially in detecting conditions like cancer, stroke, and
radiologi hingga pengadaan teknologi radiologi rendah seperti kanker, stroke, dan gangguan kardiovaskular. cardiovascular disorders.
radiasi, rumah sakit ini memanfaatkan teknologi untuk
mengoptimalkan pengalaman dan keselamatan pasien. Efisiensi waktu pemeriksaan, memungkinkan Improved examination efficiency, allowing patients to receive
pasien mendapatkan hasil diagnosa lebih cepat dan diagnostic results more quickly and accelerating medical
In the era of healthcare service digitalization, technology mempercepat proses pengambilan keputusan medis. decision-making.
plays a crucial role in improving diagnostic accuracy,
treatment efficiency, and patient safety. The Company
continues to invest in technological innovations to ensure Sebagai bagian dari implementasi ini, kami telah melakukan As part of this implementation, we have has conducted a Proof
that every patient receives faster, more precise, and lower- Proof of Concept (PoC) untuk AI di bidang radiologi, yang of Concept (PoC) for AI in radiology, demonstrating a significant
risk data-driven care. From the integration of artificial menunjukkan peningkatan signifikan dalam ketepatan hasil improvement in the accuracy of examination results and a
intelligence (AI) in radiology services to the procurement pemeriksaan dan pengurangan waktu tunggu pasien. reduction in patient wait times.
of low-radiation radiology technology, the hospital
leverages technology to optimize both patient experience
and safety.
Page 44
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 44
Investasi dalam Teknologi Radiologi Low- Investment in Low-Dose Radiology Penerapan Teknologi Radioterapi Terkini Implementation of Advanced Radiotherapy
Dose untuk Mengurangi Paparan Radiasi Technology to Reduce Radiation Exposure untuk Perawatan Kanker Technology for Cancer Treatment
Dalam layanan diagnostik, paparan radiasi menjadi In diagnostic services, radiation exposure is a major Untuk meningkatkan efektivitas dan keselamatan terapi To improve the effectiveness and safety of cancer
salah satu perhatian utama bagi pasien. Oleh karena itu, concern for patients. To address this, the Company kanker, Perseroan telah melakukan pengembangan therapy, we have has developed its radiotherapy services
kami berinvestasi pada teknologi radiologi low-dose, has invested in low-dose radiology technology, which layanan radioterapi dengan aktivasi Linac (Linear by activating the Linear Accelerator (Linac) at Mayapada
yang memungkinkan: enables: Accelerator) yang berlokasi di Mayapada Tangerang. Tangerang. This technology enables:
Teknologi ini memungkinkan: Delivery of more focused radiation doses, targeting only
Pengurangan dosis radiasi hingga level yang Reduction of radiation doses to safer levels, without
lebih aman, tanpa mengurangi kualitas compromising the quality of medical imaging. Penyampaian dosis radiasi yang lebih terfokus, cancerous tissue without damaging surrounding healthy
pencitraan medis. sehingga hanya menargetkan jaringan kanker tissue.
tanpa merusak jaringan sehat di sekitarnya.
Peningkatan keselamatan bagi pasien dan Enhanced safety for both patients and healthcare Reduction of treatment side effects, such as pain and
tenaga medis, terutama dalam pemeriksaan professionals, particularly in repeated examinations such Pengurangan efek samping pengobatan, seperti excessive fatigue, which are often experienced by
berulang seperti CT scan dan rontgen. as CT scans and X-rays. rasa nyeri dan kelelahan berlebih, yang sering patients undergoing radiation therapy.
dialami pasien terapi radiasi.
Treatment time efficiency, as patients can undergo
Optimalisasi penggunaan alat radiologi canggih, Optimization of advanced radiology equipment use, Efisiensi waktu perawatan, karena pasien therapy in a shorter time without compromising the
sehingga pasien tetap mendapatkan hasil ensuring that patients still receive high-quality dapat menjalani terapi dengan waktu yang effectiveness of the treatment.
pemeriksaan berkualitas tinggi dengan dampak examination results with minimal health impact. lebih singkat tanpa mengurangi efektivitas With the advantages of Linac technology, cancer patients
kesehatan yang lebih minim. pengobatan.
Dengan keunggulan teknologi Linac, pasien kanker kini now have access to safer and more comfortable therapy,
memiliki akses terhadap terapi yang lebih aman dan with higher success rates compared to conventional
nyaman, dengan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi methods.
dibandingkan metode konvensional.
Page 45
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 45
Penguatan Layanan Unggulan Penguatan Pusat Layanan Unggulan (Center of Excellence - COE)
dan Standarisasi Keperawatan Strengthening Center of Excellence (COE)
Strengthening Center of Excellence
and Nursing Standardization Kami telah mengembangkan COE yang berfokus pada We have has developed Centers of Excellence (COE)
beberapa spesialisasi utama, yaitu kardiologi, ortopedi, focused on several key specialties, including cardiology,
Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kesehatan, neurologi, onkologi, dan gastroenterologi. Pengembangan orthopedics, neurology, oncology, and gastroenterology.
Perseroan terus mengembangkan layanan unggulan dan ini bertujuan untuk: This development aims to:
memperkuat standar keperawatan guna memastikan
pasien mendapatkan perawatan terbaik. Pendekatan ini Menyediakan layanan yang lebih terintegrasi, Provide more integrated services, with a
tidak hanya berfokus pada penyediaan fasilitas medis dengan pendekatan multidisiplin guna multidisciplinary approach to ensure accurate diagnoses
yang modern, tetapi juga pada peningkatan kompetensi memastikan diagnosa yang akurat dan and optimal care.
tenaga medis serta penerapan protokol berbasis standar perawatan yang optimal.
internasional.
Mempercepat akses pasien terhadap Accelerate patient access to high-quality medical
In an effort to enhance the quality of healthcare services, spesialisasi medis berkualitas tinggi, dengan specialties, supported by doctors and healthcare
the Company continues to develop Centers of Excellence dukungan dokter dan tenaga kesehatan yang professionals with expertise in their respective fields.
and strengthen nursing standards to ensure that patients memiliki keahlian di bidangnya.
receive the best possible care. This approach focuses not
only on providing modern medical facilities but also on Meningkatkan efektivitas penanganan kasus Improve the effectiveness of handling complex cases,
improving the competence of healthcare professionals kompleks, seperti serangan jantung, stroke, such as heart attacks, strokes, cancer, and digestive
and implementing protocols based on international kanker, dan gangguan sistem pencernaan. system disorders.
standards.
Sebagai bagian dari penguatan layanan unggulan, As part of strengthening its Centers of Excellence, the
Perseroan juga bermitra dengan Angel’s Initiative Company has also partnered with Angel’s Initiative
untuk mengembangkan Stroke Ready Hospital, yang to develop a Stroke Ready Hospital, enabling stroke
memungkinkan pasien stroke mendapatkan intervensi patients to receive rapid intervention with a higher
cepat dengan tingkat keberhasilan pemulihan yang lebih recovery success rate. This collaboration ensures that
tinggi. Kolaborasi ini memastikan bahwa penanganan stroke patients are treated according to medically proven
pasien stroke dilakukan dengan protokol yang telah protocols and supported by equipment and medical
terbukti secara medis serta didukung oleh peralatan dan teams that are on standby 24/7.
tim medis yang siap siaga 24/7.
Page 46
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 46
Standarisasi Praktik Keperawatan dengan Nursing Sensitive Membangun Tim Keperawatan yang Kompeten dan Berstandar
Indicator Internasional
Standardization of Nursing Practices with Nursing Sensitive Indicators (NSI) Building a Competent and Internationally Standardized Nursing Team
Selain meningkatkan kualitas layanan spesialis, kami juga memperkuat Sebagai bagian dari upaya meningkatkan kompetensi As part of its efforts to enhance nursing competencies,
standar keperawatan melalui penerapan Nursing Sensitive Indicator (NSI). tenaga keperawatan, kami secara rutin mengadakan we regularly conduct training and professional
Metodologi ini berbasis standar AHRQ (Agency for Healthcare Research pelatihan dan program pengembangan profesional, development programs, including:
and Quality) dan bertujuan untuk: termasuk:
• Mengoptimalkan kualitas layanan keperawatan, dengan mengukur
dampak praktik keperawatan terhadap keselamatan dan • Pelatihan berbasis standar internasional, seperti • Training based on international standards, such as
kesejahteraan pasien. Six Sigma dan manajemen risiko klinis, untuk Six Sigma and clinical risk management, to improve
• Meningkatkan akurasi dalam pemantauan kondisi pasien, sehingga meningkatkan keterampilan klinis perawat. nurses’ clinical skills.
risiko komplikasi dapat diminimalkan. • Program pelatihan berjenjang, yang memastikan • A tiered training program that ensures nurses
• Memastikan standar keperawatan yang konsisten di seluruh unit perawat memiliki pemahaman yang mendalam have a deep understanding of patient care and the
rumah sakit, dengan berbasis pada parameter objektif seperti tingkat terkait pelayanan pasien dan manajemen kasus management of complex cases.
infeksi nosokomial, tekanan luka, dan kejadian pasien jatuh. kompleks.
• Pengiriman tenaga medis ke luar negeri, seperti • Sending medical personnel abroad, such as to
In addition to enhancing specialty services, we also strengthen also ke Apollo Hospital India, guna mendalami teknik Apollo Hospital in India, to study techniques in
strengthens nursing standards through the implementation of Nursing transplantasi ginjal, operasi kardiovaskular, dan kidney transplantation, cardiovascular surgery, and
Sensitive Indicators (NSI). This methodology is based on AHRQ (Agency penanganan stroke darurat. emergency stroke management.
for Healthcare Research and Quality) standards and aims to:
• Optimize the quality of nursing services by measuring the impact of
nursing practices on patient safety and well-being.
• Improve accuracy in monitoring patient conditions, minimizing the
risk of complications.
• Ensure consistent nursing standards across all hospital units, based
on objective parameters such as nosocomial infection rates, pressure
ulcers, and patient fall incidents.
Page 47
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 47
Membangun Budaya Edukasi Keselamatan Pasien melalui Kampanye Preventif
Patient Safety Education through Preventive Campaigns
Keselamatan dan Kesadaran
Pasien Meningkatkan kesadaran pasien terhadap aspek Increasing patient awareness about safety aspects is an
Building a Culture of Safety and Patient keselamatan menjadi bagian penting dari strategi Perseroan. essential part of the Company’s strategy. Through health
Awareness Melalui kampanye edukasi kesehatan, rumah sakit berupaya: education campaigns, the hospital aims to:
• Memberikan informasi yang jelas dan mudah diakses
Keselamatan pasien adalah tanggung jawab bersama yang tidak hanya mengenai hak dan tanggung jawab pasien dalam • Provide clear and easily accessible information regarding
bergantung pada sistem dan tenaga medis, tetapi juga pada partisipasi menjaga keselamatan selama perawatan. patients’ rights and responsibilities in ensuring safety
aktif pasien dalam memahami dan menjaga kesehatannya. Kami terus during treatment.
memperkuat budaya keselamatan pasien dengan mengedepankan edukasi, • Memanfaatkan berbagai media komunikasi yang efektif
transparansi, dan peningkatan kesadaran dalam setiap aspek pelayanan dengan mengandalkan media visual seperti IPTV, • Utilize various effective communication media, relying on
kesehatan. Dengan pendekatan yang berbasis edukasi dan pelibatan pasien, banner, dan poster yang ditempatkan di area strategis visual tools such as IPTV, banners, and posters placed in
rumah sakit berupaya menciptakan lingkungan yang lebih aman dan strategic areas.
mendukung proses penyembuhan yang optimal. • Mengadakan berbagai acara interaktif untuk
meningkatkan kesadaran keselamatan pasien. Acara ini • Organize interactive events to raise patient safety
Patient safety is a shared responsibility that not only depends on the systems tidak hanya melibatkan staf medis, tetapi juga pasien, awareness. These events not only involve medical staff
and healthcare professionals but also on the active participation of patients guna memperkuat pemahaman dan komitmen terhadap but also patients, strengthening their understanding and
in understanding and maintaining their health. We continue to strengthen praktik keselamatan. commitment to safety practices.
its patient safety culture by prioritizing education, transparency, and raising
awareness in every aspect of healthcare service. Through an education- • Mengedukasi pasien tentang prosedur medis yang
based approach and patient involvement, the hospital strives to create a safer akan dijalani, termasuk risiko, manfaat, dan cara • Educate patients about the medical procedures they will
environment that supports optimal healing processes. mempersiapkan diri sebelum tindakan medis. undergo, including the risks, benefits, and how to prepare
themselves before the medical intervention.
• Menyelenggarakan seminar dan webinar kesehatan
yang membahas topik seperti manajemen penyakit • Hold health seminars and webinars covering topics such
kronis, pencegahan infeksi, serta pentingnya as chronic disease management, infection prevention,
keterlibatan pasien dalam pengambilan keputusan and the importance of patient involvement in medical
medis. decision-making.
Page 48
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 48
Partisipasi Pasien dalam Meningkatkan Keamanan Layanan
Patient Participation in Enhancing Service Safety Menjunjung Transparansi
Upholding Transparency
[GRI 417-1, GRI 417-2, GRI 417-3]
Perseroan menerapkan transparansi sebagai bagian integral
Sebagai bentuk keterlibatan pasien dalam keselamatan layanan, Kami As part of patient involvement in service safety, we have has implemented dari standar operasional, sejalan dengan pedoman Organisasi
menerapkan sistem umpan balik pasien yang memungkinkan mereka a patient feedback system that allows patients to provide input on their Kesehatan Dunia (WHO) dan Kementerian Kesehatan Republik
memberikan masukan terhadap pengalaman perawatan yang diterima. care experiences. Several steps taken include: Indonesia. Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa
Beberapa langkah yang telah dilakukan meliputi: setiap pasien menerima informasi yang jelas, lengkap, dan
akurat mengenai kondisi kesehatannya, pilihan layanan medis
Survei Net Promoter Score (NPS) yang digunakan untuk mengukur Net Promoter Score (NPS) surveys, used to measure patient satisfaction yang tersedia, serta potensi risiko dari setiap prosedur yang
tingkat kepuasan dan loyalitas pasien terhadap layanan rumah sakit. and loyalty towards the hospital’s services. diusulkan.
Peningkatan komunikasi antara pasien dan tenaga medis, termasuk Improved communication between patients and healthcare professionals, The Company upholds transparency as an integral part of its
keterbukaan dalam menjelaskan rencana perawatan serta tindak lanjut including transparency in explaining treatment plans and follow-up operational standards, in alignment with the guidelines of the
yang harus dilakukan pasien setelah keluar dari rumah sakit. actions that patients need to take after being discharged from the hospital. World Health Organization (WHO) and the Ministry of Health of
the Republic of Indonesia. We are committed to ensuring that
Pelaksanaan World Patient Safety Day sebagai Wujud Komitmen Global every patient receives clear, complete, and accurate information
World Patient Safety Day Implementation as a Global Commitment regarding their health condition, available medical service
options, and the potential risks associated with any proposed
Sebagai bentuk komitmen terhadap keselamatan pasien, kami aktif As a form of commitment to patient safety, we actively participate in World procedures.
berpartisipasi dalam World Patient Safety Day yang diprakarsai oleh Patient Safety Day initiated by the World Health Organization (WHO). This
Organisasi Kesehatan Dunia (WHO). Kegiatan ini bertujuan untuk: activity aims to:
Meningkatkan kesadaran tenaga medis dan pasien tentang pentingnya Raising awareness among healthcare professionals and patients about the
budaya keselamatan di rumah sakit. importance of a safety culture in the hospital.
Mendorong dialog terbuka mengenai tantangan keselamatan pasien Encouraging open dialogue about patient safety challenges and
dan langkah-langkah perbaikan yang dapat diterapkan. improvement measures that can be implemented.
Melibatkan komunitas medis dan pemangku kepentingan dalam Involving the medical community and stakeholders in creating a safer and
menciptakan sistem kesehatan yang lebih aman dan terpercaya. more trustworthy healthcare system.
Page 49
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 49
Sepanjang tahun 2024, kami berhasil memenuhi seluruh ketentuan
Sebagai bagian dari implementasi transparansi ini, kami menggunakan As part of this transparency implementation, we utilize safety checklists to terkait pemasaran dan penyampaian informasi produk tanpa mencatat
checklist keselamatan untuk memverifikasi kepatuhan terhadap prosedur verify compliance with established procedures and protocols, ensuring the adanya insiden pelanggaran yang signifikan, mencerminkan komitmen
dan protokol yang berlaku, guna menjaga standar keselamatan dan kualitas maintenance of safety standards and service quality. In addition, we provide kami terhadap komunikasi yang etis dan perlindungan hak pasien.
layanan. Selain itu, kami menyediakan formulir persetujuan tindakan medis informed consent forms designed to be easily understood, giving patients
yang dirancang agar mudah dipahami, sehingga pasien memiliki kesempatan sufficient opportunity to ask questions, consider various treatment options, Throughout 2024, we successfully adhered to all applicable requirements
yang memadai untuk bertanya, mempertimbangkan berbagai opsi perawatan, and make well-informed decisions before providing consent. regarding marketing practices and the provision of product information
dan membuat keputusan yang tepat sebelum memberikan persetujuan. without recording any significant violations, demonstrating our
dedication to ethical communication and the protection of patient rights.
Pendekatan transparansi ini juga mencakup kepatuhan terhadap regulasi This approach to transparency also extends to compliance with regulations
pemasaran dan informasi produk kesehatan. Informasi mengenai produk dan on healthcare marketing and product information. Information regarding
layanan kesehatan di Perseroan senantiasa melalui proses peninjauan yang healthcare products and services at the Company undergoes rigorous review
ketat untuk memastikan akurasi serta kesesuaiannya dengan regulasi yang processes to ensure accuracy and compliance with applicable regulations.
berlaku. Setiap materi komunikasi, baik dalam bentuk brosur cetak, konten Every communication material—whether printed brochures, digital content,
digital, maupun media sosial, dievaluasi secara cermat guna menjamin or social media posts—is carefully evaluated to ensure clarity and accuracy
kejelasan dan ketepatan pesan sebelum disampaikan kepada publik. before being disseminated to the public.
Selain itu, dalam rangka menguatkan edukasi masyarakat, kami secara rutin Furthermore, to strengthen public health education, We regularly organize
menyelenggarakan seminar dan talk show kesehatan yang menghadirkan health seminars and talk shows featuring specialist doctors and experienced
dokter spesialis dan tenaga medis berpengalaman. Kegiatan ini dirancang medical professionals. These activities are designed to ensure that the
agar informasi yang dibagikan akurat, relevan, dan selaras dengan information shared is accurate, relevant, and aligned with the latest
perkembangan terbaru di bidang medis, sekaligus memberikan ruang bagi developments in the medical field, while also providing participants with the
peserta untuk berkonsultasi langsung dan memperoleh jawaban yang opportunity to consult directly and receive trusted answers to their questions.
terpercaya atas pertanyaan mereka.
Page 50
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 50
Terobosan Medis Pendirian Clinical Research Unit (CRU) untuk Uji Klinis
Berstandar Internasional Peran CRU dalam Pengembangan Layanan Kesehatan
melalui Penelitian Establishment of the Clinical Research Unit (CRU) for Internationally The Role of CRU in Advancing Healthcare Services
dan Inovasi Standardized Clinical Trials
Berdirinya CRU memungkinkan kami untuk memperkuat standar layanan
Kesehatan Dalam era transformasi layanan kesehatan yang
semakin maju, peran penelitian medis menjadi
In the era of advancing healthcare
transformation, the role of medical research has
berbasis penelitian dengan beberapa manfaat utama:
The establishment of the CRU enables us to enhance research-based service
Medical Breakthroughs krusial dalam memastikan pengembangan become crucial in ensuring the development
standards with several key benefits:
through Health Research metode perawatan yang lebih aman, efektif, dan of safer, more effective, and evidence-based • Uji Klinis yang Terkontrol
and Innovation berbasis bukti. Untuk mendukung inovasi medis treatment methods. To support medical CRU memungkinkan pelaksanaan uji klinis berbagai terapi dan perawatan
dan meningkatkan kualitas layanan kesehatan innovation and improve healthcare quality in dengan protokol yang terstandarisasi. Hal ini memastikan keamanan dan
di Indonesia, Perseroan mendirikan Clinical Indonesia, the Company established the Clinical efektivitas terapi sebelum diterapkan dalam layanan medis.
Inovasi dalam dunia medis terus berkembang pesat, Research Unit (CRU) pada Maret 2024. CRU ini Research Unit (CRU) in March 2024. • Controlled Clinical Trials
The CRU facilitates the implementation of clinical trials for various therapies
mendorong rumah sakit untuk beradaptasi dan berfungsi sebagai pusat penelitian klinis yang This CRU serves as a clinical research center
and treatments under standardized protocols. This ensures the safety and
berinvestasi dalam penelitian serta pengembangan memfasilitasi berbagai uji klinis dengan standar facilitating various clinical trials following
effectiveness of therapies before they are applied in medical services.
teknologi guna meningkatkan kualitas layanan internasional, memastikan bahwa setiap inovasi international standards, ensuring that every
kesehatan. Kami berkomitmen untuk menjadi dan teknologi medis yang diterapkan telah medical innovation and technology implemented • Layanan Berbasis Evidence-Based Medicine
pelopor dalam penelitian medis, inovasi melewati evaluasi ilmiah yang ketat. has undergone rigorous scientific evaluation. CRU memastikan layanan medis didasarkan pada clinical trial yang valid,
menghadirkan perawatan yang lebih inovatif dan berbasis bukti bagi pasien.
keperawatan, serta kolaborasi global, memastikan
Kolaborasi dan Jaringan Penelitian
bahwa setiap pasien mendapatkan perawatan CRU ini dibangun atas dasar kemitraan dengan The CRU was established in partnership
• Evidence-Based Medical Services
berbasis bukti dengan standar internasional Syneos Health dan Medpace, dua institusi with Syneos Health and Medpace, two health
The CRU ensures that medical services are based on valid clinical trials,
penelitian kesehatan yang telah memiliki rekam research institutions with a strong track record
delivering more innovative and evidence-based care for patients.
Innovation in the medical field is rapidly advancing, jejak kuat dalam pengembangan dan validasi in developing and validating medical therapies
prompting hospitals to adapt and invest in research terapi serta teknologi medis. Melalui kolaborasi and technologies. Through this collaboration, we • Kolaborasi dan Jaringan Penelitian
and technology development to enhance healthcare ini, kami memiliki akses ke metodologi gain access to the latest research methodologies Dengan adanya CRU, kami dapat berpartisipasi dalam studi klinis multi-
services. We are is committed to being a pioneer in penelitian terkini dan sumber daya yang dapat and resources that can accelerate the testing and nasional, memperkuat jaringan dengan universitas, lembaga penelitian, dan
medical research, nursing innovation, and global mempercepat pengujian serta penerapan inovasi application of medical innovations within the institusi kesehatan internasional.
collaboration, ensuring that every patient receives medis di rumah sakit. hospital. • Collaboration and Research Networks
evidence-based care with international standards. With the CRU, we can participate in multi-national clinical studies,
strengthening networks with universities, research institutions, and
international healthcare organizations.
Page 51
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 51
Kolaborasi dalam Konferensi dan Keterlibatan dalam HMA Conference dan Publikasi Jurnal Nasional dan Internasional
Seminar Keperawatan Internasional Patient Experience Conference sebagai Wujud Keunggulan Ilmiah
Collaboration in International Nursing Involvement in the HMA Conference and Patient National and International Journal Publications as a
Conferences and Seminars Experience Conference Demonstration of Scientific Excellence
Sebagai bagian dari upaya meningkatkan standar keperawatan, Selain memperkuat kompetensi tenaga medis, kami juga berperan Sebagai bentuk transparansi dan berbagi praktik terbaik dalam dunia medis,
tenaga medis dan perawat Perseroan secara aktif berpartisipasi dalam aktif dalam HMA Conference dan Patient Experience Conference, yang kami aktif dalam publikasi jurnal nasional dan internasional. Dengan berbagi
konferensi dan seminar keperawatan internasional. Partisipasi dalam merupakan forum penting dalam membahas peningkatan pengalaman temuan ilmiah melalui jurnal medis, Perseroan berperan dalam pengembangan
seminar dan konferensi keperawatan ini semakin memperkuat posisi pasien serta inovasi dalam keperawatan. ilmu kedokteran yang berkelanjutan, memastikan bahwa setiap inovasi dapat
kami dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang selaras dengan memberikan manfaat luas bagi dunia medis.
standar global.
As part of efforts to elevate nursing standards, the medical staff and In addition to strengthening the competencies of medical staff, we actively As a form of transparency and sharing best practices in the medical field, we
nurses at the Company actively participate in international nursing participate in the HMA Conference and Patient Experience Conference, actively publish in national and international journals. By sharing scientific
conferences and seminars. Participation in these nursing seminars and which are key forums for discussing the enhancement of patient findings through medical journals, the Company play a role in the ongoing
conferences further strengthens our position in providing healthcare experiences and innovations in nursing. development of medical science, ensuring that each innovation provides broad
services that align with global standards. benefits to the medical community.
Page 52
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 52
Meningkatkan Kualitas Penggunaan AI dan Teknologi Modern dalam Diagnostik Publikasi Jurnal
Use of AI and Modern Technology in Diagnostics
Layanan dengan Digitalisasi
dan Teknologi Medis Kami mengadopsi teknologi terbaru untuk meningkatkan akurasi We adopt the latest technology to improve diagnostic accuracy and
Improving Service Quality with Digitization diagnosis dan efisiensi dalam proses perawatan. Salah satu langkah efficiency in the care process. One of the strategic steps taken is the
and Medical Technology strategis yang dilakukan adalah integrasi kecerdasan buatan (AI) integration of artificial intelligence (AI) in radiology services through
dalam layanan radiologi melalui proyek Proof of Concept (PoC). a Proof of Concept (PoC) project.
[POJK F.26]
Kemajuan teknologi telah membawa transformasi besar dalam dunia
kesehatan, memungkinkan layanan medis yang lebih cepat, akurat, dan Akurasi Diagnosis AI mendeteksi kelainan lebih cepat & akurat, mengurangi risiko kesalahan.
efisien. Digitalisasi dan inovasi berbasis teknologi kini menjadi elemen Diagnostic Accuracy AI detects abnormalities faster and more accurately, reducing the risk of errors.
krusial dalam meningkatkan pengalaman pasien serta memastikan
standar perawatan yang lebih baik. Perseroan terus berinvestasi dalam
pengembangan sistem informasi, teknologi radiologi, serta layanan digital
berbasis pasien untuk memastikan pelayanan kesehatan yang lebih canggih Waktu Pemeriksaan Pemindaian lebih cepat, mempercepat keputusan medis.
dan mudah diakses. Examination Time Faster scanning speeds up medical decision-making.
Technological advancements have brought about a major transformation in
the world of healthcare, enabling faster, more accurate and efficient medical
services. Digitalization and technology-based innovations are now crucial Radiasi Lebih Rendah Teknologi low-dose mengurangi paparan radiasi, lebih aman bagi pasien.
elements in improving patient experience and ensuring better standards of Radiasi Lebih Rendah Low-dose technology reduces radiation exposure, making it safer for patients.
care. The Company continues to invest in the development of information
systems, radiology technology, as well as patient-based digital services to
ensure more sophisticated and accessible healthcare services.
Linac di Mayapada Tangerang memastikan terapi kanker lebih efektif & minim efek
Radioterapi Presisi samping.
Precision Radiotherapy The Linac at Mayapada Tangerang ensures more effective cancer therapy with
minimal side effects.
Page 53
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 53
Langkah Awal Implementasi Hospital Transformasi Layanan Kesehatan Digital melalui Aplikasi MyCare
Integrated System (HIS) untuk Digital Healthcare Service Transformation through the MyCare App
Transformasi Layanan Kesehatan
Dalam era digitalisasi, kebutuhan akan layanan kesehatan yang In the era of digitalization, the demand for more accessible, efficient,
Initial Steps in Implementing the Hospital Integrated
System (HIS) for Healthcare Service Transformation lebih mudah diakses, efisien, dan personal terus meningkat. Untuk and personalized healthcare services continues to rise. To address
menjawab tantangan ini, kami mengembangkan aplikasi MyCare, this challenge, we have developed the MyCare app, a digital solution
sebuah solusi digital yang dirancang untuk memberikan kemudahan designed to provide convenience for patients in accessing healthcare
Sebagai rumah sakit multi-spesialis, kami memahami bahwa keseragaman bagi pasien dalam mengakses layanan kesehatan. Aplikasi ini services. This app integrates a variety of innovative healthcare
dalam prosedur medis dan operasional sangat penting untuk menjaga mengintegrasikan berbagai fitur layanan kesehatan yang inovatif, features, from online registration to digital payment systems, creating
kualitas layanan. Oleh karena itu, kami menerapkan protokol klinis dan dari pendaftaran online hingga sistem pembayaran digital, sehingga a better, faster, and more convenient patient experience.
operasional yang terstandarisasi guna memastikan diagnosa yang akurat, menciptakan pengalaman pasien yang lebih baik, cepat, dan
pelayanan yang aman, serta perawatan pasien yang konsisten dan bebas nyaman.
dari diskriminasi. Dengan HIS, koordinasi antar departemen menjadi lebih
efektif, mempercepat waktu respons dalam layanan medis, serta memastikan
transparansi dalam perjalanan pasien dari pendaftaran hingga penyelesaian Fitur Unggulan Aplikasi MyCare Key Features of the MyCare App
perawatan melalui dashboard berbasis Power BI.
Fast Track untuk Pendaftaran dan Janji Temu Fast Track for Faster Registration and Appointments
As a multi-specialty hospital, we understand that consistency in medical and 1 yang Lebih Cepat
operational procedures is crucial to maintaining service quality. Therefore, we
have implemented standardized clinical and operational protocols to ensure
accurate diagnoses, safe services, and consistent, non-discriminatory patient Salah satu kendala utama yang sering dihadapi pasien saat One of the main challenges patients often face when visiting a
care. With HIS, coordination between departments becomes more efficient, berobat ke rumah sakit adalah waktu tunggu yang lama hospital is long waiting times during registration. With the Fast
accelerating response times in medical services and ensuring transparency saat pendaftaran. Dengan fitur Fast Track dalam aplikasi Track feature in the MyCare app, patients can now:
throughout the patient’s journey from registration to the completion of care MyCare, pasien kini dapat:
through a Power BI-based dashboard. • Melakukan registrasi online sebelum tiba di rumah • Register online before arriving at the hospital
sakit
• Memilih jadwal janji temu dengan dokter spesialis • Choose an appointment schedule with a specialist doctor
Page 54
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 54
Rekam Medis Elektronik Pasien yang More Secure and Integrated Electronic
2 Edukasi Kesehatan Berbasis Digital Digital Health Education 4 Medical Records for Patients
Lebih Aman dan Terintegrasi
Sebagai bagian dari komitmen Perseroan dalam As part of Company’s commitment to increasing Dengan fitur Personal Health Record (PHR) di With the Personal Health Record (PHR) feature in
meningkatkan kesadaran kesehatan masyarakat, public health awareness, MyCare provides a digital MyCare, pasien dapat dengan mudah mengakses MyCare, patients can easily access their health data
MyCare menyediakan portal edukasi kesehatan health education portal, which includes: data kesehatan mereka kapan saja dan di mana anytime and anywhere. This feature includes:
berbasis digital, yang mencakup: saja. Fitur ini mencakup:
• Artikel kesehatan terkurasi • Curated health articles • Riwayat kunjungan ke rumah sakit • Hospital visit history
• Video edukasi dan webinar kesehatan • Educational videos and health webinars • Hasil laboratorium dan radiologi • Laboratory and radiology results
• Riwayat alergi dan obat-obatan yang • Allergy history and medications consumed
dikonsumsi
• Fitur berbagi data kesehatan dengan dokter • Health data sharing feature with doctors
Survei Net Promoter Score (NPS) Digital-Based Net Promoter Score (NPS)
Integrated Payment Gateway untuk Integrated Payment Gateway for Easy
5 Berbasis Digital untuk Peningkatan Survey for Service Improvement
3 Kemudahan Transaksi Transactions
Layanan
Perseroan memahami pentingnya sistem The Company understands the importance of Kami terus berkomitmen dalam meningkatkan We remain committed to enhancing the patient
pembayaran yang cepat dan fleksibel. Oleh a fast and flexible payment system. Therefore, pengalaman pasien dengan menerapkan Survei experience by implementing a digital-based Net
karena itu, aplikasi MyCare telah dilengkapi the MyCare app is equipped with an Integrated Net Promoter Score (NPS) berbasis digital Promoter Score (NPS) survey through MyCare.
dengan Integrated Payment Gateway, yang Payment Gateway, which allows patients to: melalui MyCare. Dengan fitur ini, pasien dapat With this feature, patients can provide direct
memungkinkan pasien untuk: memberikan umpan balik secara langsung feedback after receiving services.
setelah menerima layanan.
• Melakukan pembayaran tagihan rumah sakit • Make hospital bill payments online
secara online
• Mendukung berbagai metode pembayaran • Support various payment methods
Page 55
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 55
Akreditasi dan Sertifikasi
Accreditation and Certification Akreditasi Paripurna dari Lembaga Akreditasi
Fasilitas Kesehatan Indonesia (LAFKI):
[GRI 416-1]
Komitmen pada Standar Pelayanan Tertinggi
Perseroan menempatkan akreditasi sebagai elemen kunci The Company places accreditation as a key element Full Accreditation from Indonesian Health
dalam operasionalnya, guna menjamin keselamatan in its operations to ensure safety and provide high- Facility Accreditation Board (LAFKI):
dan memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada quality services to patients. Accreditation ensures that Commitment to the Highest Service Standards
pasien. Akreditasi memastikan bahwa rumah sakit the hospital complies with health service standards
mematuhi standar layanan kesehatan yang diakui baik recognized both nationally and internationally. The
secara nasional maupun internasional. Proses akreditasi accreditation process includes a thorough evaluation of Akreditasi Joint Commission International (JCI):
mencakup evaluasi menyeluruh terhadap prosedur safety procedures, ensuring that every medical action is Standar Global di Mayapada Hospital Jakarta Selatan
keselamatan, memastikan setiap tindakan medis performed according to proven guidelines. Joint Commission International (JCI) Accreditation: Global
dilakukan sesuai pedoman yang telah teruji. Standards at Mayapada Hospital South Jakarta
Kami telah memperoleh akreditasi dari lembaga We have obtained accreditation from trusted institutions,
terpercaya, baik di tingkat nasional maupun internasional: both nationally and internationally:
Penguatan Sistem Penjaminan Mutu untuk Keselamatan dan Standar Strengthening the Quality Assurance System for Safety and Standards
Kami terus memperkuat sistem penjaminan mutu dengan melaksanakan audit internal bulanan, guna mengevaluasi We continue to strengthen our quality assurance system by conducting monthly internal audits to evaluate quality
indikator kualitas dan keselamatan di seluruh unit kami, yang mencakup 100% unit, untuk memastikan keselamatan and safety indicators across all our units, covering 100% of units, to ensure patient safety and maintain optimal service
pasien dan mempertahankan standar layanan yang optimal. standards.
Hasil audit ini secara rutin kami laporkan kepada badan akreditasi dan Kementerian Kesehatan sebagai bagian The results of these audits are regularly reported to the accreditation body and the Ministry of Health as part of our
dari upaya kami untuk tetap mematuhi peraturan dan mencapai keunggulan. Sepanjang tahun 2024, kami berhasil efforts to remain compliant with regulations and achieve excellence. Throughout 2024, we successfully maintained
mempertahankan kepatuhan terhadap standar mutu yang ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan, khususnya dalam compliance with the quality standards set by the Ministry of Health, particularly regarding healthcare and service
hal kesehatan dan keselamatan layanan. Kami juga tidak melaporkan adanya insiden ketidakpatuhan atau penarikan safety. We also did not report any incidents of non-compliance or product/service recalls. [POJK F.29]
produk/layanan. [POJK F.29]
Page 56
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 56
Menyediakan Perjalanan Kesehatan Boarding Time
yang Istimewa bagi Pasien
1
Providing an Exceptional Healthcare Journey for Boarding time merujuk pada durasi sejak pasien tiba di rumah sakit hingga menerima layanan
medis pertama. Untuk meningkatkan efisiensi dalam proses ini, Kami mengoptimalkan
Patients pre-registrasi dan koordinasi antarunit, termasuk penjadwalan yang lebih presisi dan
penyederhanaan administrasi. Melalui penerapan KPI boarding time, kami menargetkan:
Pengalaman pasien dalam menerima layanan kesehatan A patient’s experience in receiving healthcare services
tidak hanya ditentukan oleh kualitas perawatan medis, is determined not only by the quality of medical care • Mengurangi waktu tunggu pasien saat pendaftaran dan masuk rawat inap.
tetapi juga oleh keseluruhan perjalanan mereka selama but also by the overall journey they undergo during • Menyiapkan tenaga medis dan peralatan lebih awal, serta memastikan layanan dapat
di rumah sakit. Perseroan selalu berupaya meningkatkan their time at the hospital. The Company is committed to diberikan segera setelah pasien tiba.
standar layanan dengan mengembangkan sistem yang continuously improving service standards by developing • Mempermudah akses informasi pasien secara digital melalui integrasi sistem rekam
lebih terintegrasi, memperkuat koordinasi antarunit, more integrated systems, strengthening coordination medis elektronik (EMR) sehingga proses administrasi lebih cepat dan akurat.
serta menghadirkan pendekatan yang lebih personal between units, and offering a more personalized
dalam setiap tahapan perawatan. approach at every stage of care.
Boarding Time
Dengan fokus pada efisiensi, kenyamanan, dan With a focus on efficiency, comfort, and patient
keterlibatan pasien, kami berupaya menciptakan involvement, we strive to create a better experience, from Boarding time refers to the duration from when a patient arrives at the hospital until they
pengalaman yang lebih baik, dari awal kunjungan the initial visit to recovery. receive their first medical service. To improve efficiency in this process, We optimize pre-
hingga pemulihan. registration and coordination between units, including more precise scheduling and simplifying
administrative tasks. Through the implementation of the boarding time KPI, we aim to:
Pengembangan KPI Baru • Reduce patient waiting times during registration and admission.
Development of New KPIs • Prepare medical staff and equipment in advance, ensuring that services can be provided
immediately upon the patient’s arrival.
Kami mengembangkan indikator kinerja utama (Key We have has developed new Key Performance • Facilitate digital access to patient information through the integration of the Electronic
Performance Index/ KPI) baru yang memungkinkan Indicators (KPIs) that enable shorter waiting times, more Medical Records (EMR) system, making the administrative process faster and more
waktu tunggu yang lebih singkat, proses kepulangan streamlined discharge processes, and better coordination accurate.
yang lebih terarah, serta koordinasi antarunit yang lebih between units, ensuring that care is more comfortable
baik sehingga perawatan menjadi lebih nyaman dan and efficient.
efisien.
Page 57
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 57
2 Discharge Plan Coordination of Care
Coordination of Care
Kepulangan dari rumah sakit merupakan bagian penting dalam perjalanan pemulihan
pasien. Perencanaan yang baik membantu pasien dan keluarga merasa lebih siap, Pada tahun 2024, Perseroan mengusung tema “Coordination In 2024, the Company adopted the theme “Coordination of Care”
mengurangi kebingungan, dan memastikan perawatan berlanjut dengan optimal di of Care” untuk memperkuat kolaborasi lintas fungsi sehingga to strengthen cross-functional collaboration, ensuring that every
rumah. Untuk itu, kami memperkuat discharge plan dengan pendekatan yang lebih setiap aspek perawatan pasien dapat terintegrasi dengan lebih aspect of patient care is more effectively integrated.
terkoordinasi dan berbasis edukasi. Langkah-langkah utama dalam discharge plan baik.
meliputi:
Penerapan Coordination of Care melibatkan kolaborasi The implementation of Coordination of Care involves close
• Menyusun rencana kepulangan sejak awal perawatan sehingga pasien dan erat antara dokter, perawat, apoteker, dan tenaga medis collaboration between doctors, nurses, pharmacists, and
keluarga memahami langkah-langkah yang perlu dilakukan setelah meninggalkan lainnya untuk memberikan perawatan yang tepat waktu other medical staff to provide timely and comprehensive care.
rumah sakit. dan menyeluruh. Tim administrasi dan layanan pasien turut Administrative and patient service teams also manage inpatient
• Menjamin semua kebutuhan pasien, seperti obat dan surat keterangan medis, telah mengelola rawat inap dan rawat jalan agar setiap pasien and outpatient care to ensure that every patient has a structured
disiapkan sebelum kepulangan. memiliki jadwal serta prosedur perawatan yang terstruktur. schedule and care procedure. Through regular coordination
• Melakukan survei kepuasan pasien pasca-kepulangan sebagai bahan evaluasi Melalui pertemuan koordinasi berkala, berbagai unit menyusun meetings, various units develop more effective care strategies,
untuk terus meningkatkan pengalaman pasien dalam proses ini. strategi perawatan yang lebih efektif, terutama bagi pasien especially for patients with complex conditions. To implement
dengan kondisi kompleks. Dalam menerapkan Coordination Coordination of Care and improve continuity of patient care, we
Discharge Plan of Care dan meningkatkan kesinambungan perawatan pasien, are is supported by the following programs:
kami didukung dengan program berikut:
Discharge from hospital is an important part of a patient’s recovery journey. Good
planning helps patients and families feel better prepared, reduces confusion, and
ensures care continues optimally at home. To that end, we are strengthening the 1 1. Optimalisasi Teknologi dan Digitalisasi Optimization of Technology and Digitalization
discharge plan with a more coordinated and education-based approach. Key steps in the • Hospital Information System (HIS) digunakan • The Hospital Information System (HIS) is used to provide
discharge plan include: untuk memberikan akses data pasien secara real-time access to patient data.
real-time.
• Developing a discharge plan from the start of treatment so that patients and families • Penerapan kecerdasan buatan (AI) dalam • The application of artificial intelligence (AI) in radiology for
understand the steps that need to be taken after leaving the hospital. radiologi untuk interpretasi pencitraan medis faster and more accurate interpretation of medical imaging.
• Ensuring all patient needs, such as medication and medical certificates, are prepared yang lebih cepat dan akurat.
prior to discharge.
• Conducting a post-discharge patient satisfaction survey as an evaluation to
continuously improve the patient experience in this process.
Page 58
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 58
2
1. Meningkatkan Kesinambungan Perawatan Improving Continuity of Care Meningkatkan Keterlibatan Pasien
• Panduan perawatan yang lebih jelas, sehingga • Clearer care guidelines, ensuring patients are Enhancing Patient Engagement
pasien lebih siap saat kembali ke rumah setelah better prepared when returning home after
dirawat. treatment.
• Edukasi bagi pasien dan keluarga mengenai Kami terus berupaya membangun hubungan yang lebih We continue to strive for building better relationships
kondisi medis serta langkah-langkah • Education for patients and families regarding baik dengan pasien di setiap tahap perawatan. Dengan with patients at every stage of care. By understanding the
perawatan lanjutan. medical conditions and follow-up care steps. memahami pengalaman pasien secara lebih mendalam, patient experience more deeply, we are able to provide
• Integrasi dengan program telemedicine, kami dapat menghadirkan layanan yang lebih relevan, services that are more relevant, comfortable, and tailored
memungkinkan pasien mendapatkan • Integration with telemedicine programs, enabling nyaman, dan berorientasi pada kebutuhan individu. to individual needs.
bimbingan medis jarak jauh tanpa harus datang patients to receive remote medical guidance
ke rumah sakit. without needing to visit the hospital. Dashboard Keterlibatan Pasien Patient Engagement Dashboard
Evaluasi yang Berkelanjutan Continuous Evaluation Perseroan mengembangkan sistem dashboard The Company has developed a patient engagement
3
• Multidisciplinary Rounds, yaitu pertemuan • Multidisciplinary Rounds, regular meetings engagement pasien. Dashboard ini dibuat untuk dashboard system. This dashboard is designed to monitor
rutin antara dokter, perawat, apoteker, dan between doctors, nurses, pharmacists, and memonitor interaksi pasien, mengumpulkan umpan patient interactions, collect feedback, and provide more
ahli gizi untuk mendiskusikan perkembangan nutritionists to discuss patient progress balik, dan memberikan layanan yang lebih personal personalized services based on data. The key features of
pasien secara komprehensif. comprehensively. berbasis data. Berikut adalah fitur utama Dashboard the Patient Engagement Dashboard include:
• Survei tenaga medis, guna mengidentifikasi • Medical staff surveys to identify challenges in Engagement Pasien:
tantangan dalam koordinasi layanan dan service coordination and find more effective
mencari solusi yang lebih efektif. solutions. • Pemantauan Perjalanan Pasien • Patient Journey Monitoring
• Pelatihan berkelanjutan bagi tenaga kesehatan, • Ongoing training for healthcare staff, Tenaga medis dapat melacak setiap tahapan Healthcare providers can track each stage of a
yang menekankan pentingnya komunikasi emphasizing the importance of communication perawatan pasien, dari pendaftaran hingga patient’s care, from registration to discharge.
dan kolaborasi dalam memberikan perawatan and collaboration in providing the best care. kepulangan.
terbaik.
• Sistem Umpan Balik • Feedback System
Pasien dapat memberikan feedback langsung Patients can provide direct feedback on their service
terkait pengalaman layanan melalui formulir digital. experience through a digital form. This feedback is
Umpan balik ini dianalisis oleh Tim Customer analyzed by the Customer Service Team to improve
Service untuk meningkatkan kualitas pelayanan service quality and respond to complaints more
dan merespons keluhan dengan lebih cepat serta quickly and accurately.
tepat sasaran.
Page 59
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 59
• Pemberian Rekomendasi Layanan Berbasis Data • Data-Driven Service Recommendations. Pengukuran Kepuasan Pasien Patient Satisfaction Measurement
Berdasarkan riwayat kunjungan dan kondisi medis, Based on visit history and medical condition, [POJK F.30] [POJK F.30]
pasien menerima rekomendasi layanan yang lebih patients receive more relevant service
relevan, seperti jadwal pemeriksaan lanjutan, recommendations, such as follow-up examination Perseroan secara berkala melakukan survei kepuasan The Company regularly conducts patient satisfaction
edukasi kesehatan, atau program perawatan yang schedules, health education, or care programs that pasien untuk memahami pengalaman mereka terhadap surveys to understand their experience with the services
sesuai dengan kebutuhannya. suit their needs. layanan yang diberikan. Menggunakan formulir digital, provided. Using digital forms, the survey covers patients
survei ini mencakup pasien IGD, rawat jalan, dan rawat from the emergency department (ED), outpatient, and
• Integrasi dengan Program “What Matters to You” • Integration with the “What Matters to You” (WMTY) inap, dengan tujuan: inpatient services, with the following objectives:
(WMTY) Program
Program “What Matters to You” (WMTY) The “What Matters to You” (WMTY) program is • Mengukur kepuasan pasien terhadap layanan yang • Measuring patient satisfaction with the services
terintegrasi dalam sistem layanan Perseroan integrated into the Company’s service system as diterima. received.
sebagai saluran komunikasi terbuka bagi pasien an open communication channel for patients to • Menganalisis umpan balik untuk meningkatkan • Analyzing feedback to improve service quality.
untuk menyampaikan ekspektasi dan preferensi express their expectations and preferences regarding kualitas pelayanan.
mereka terhadap layanan kesehatan. Melalui healthcare services. Through this program, we • Menindaklanjuti keluhan atau saran secara lebih • Following up on complaints or suggestions more
program ini, kami menghadirkan layanan yang lebih provide more personalized services, enhance patient efektif. effectively.
personal, meningkatkan keterlibatan pasien, dan engagement, and offer emotional support, such as
menyediakan dukungan emosional, seperti fasilitas video call facilities with family. Hasil dari survei dianalisis oleh tim customer service The survey results are analyzed by the customer service
panggilan video dengan keluarga. guna menyempurnakan operasional dan meningkatkan team to refine operations and improve facilities based on
fasilitas berdasarkan masukan pasien. patient input.
Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI)
Customer Satisfaction Index (CSI)
Jenis Pasien 2022 2023 2024
Patient Type
Pasien Rawat Inap
3,59 3,66 3,74
Inpatient
Pasien Rawat Jalan
3,36 3,53 3,82
Outpatient
Page 60
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 60
Pengelolaan Rantai Pasok (SIUP), dan surat penunjukan principal, yang diverifikasi appointment letter, which are verified periodically
Supply Chain Management secara berkala. Selain kepatuhan administratif, kami In addition to administrative compliance, we also
juga melakukan evaluasi kinerja vendor secara berkala. conduct regular vendor performance evaluations. This
Pengelolaan rantai pasok yang efektif mendukung Effective supply chain management supports operational Penilaian ini mencakup dua aspek utama: assessment includes two main aspects:
kelancaran operasional dan ketersediaan pasokan medis continuity and the availability of necessary medical • Order fulfillment rate – Mengukur ketepatan waktu • Order Fulfillment Rate – Measures delivery
yang diperlukan dalam pelayanan kesehatan. Kami terus supplies in healthcare services. We continuously strengthen pengiriman, ketersediaan stok, dan akurasi produk timeliness, stock availability, and product accuracy.
memperkuat sistem rantai pasok melalui pemantauan strengthens its supply chain system through monitoring yang diterima.
penyimpanan, kepatuhan vendor, serta evaluasi berkala, storage, vendor compliance, and regular evaluations • Kualitas produk – Memastikan setiap barang yang • Product Quality – Ensures that every item
guna menjaga efisiensi distribusi dan mendukung to maintain distribution efficiency and support the diterima sesuai standar keamanan dan spesifikasi received meets safety standards and the hospital’s
keberlanjutan layanan. sustainability of services. rumah sakit. specifications.
Jika vendor tidak memenuhi standar yang ditetapkan, If a vendor fails to meet the established standards, we
Pemantauan dan Standarisasi Penyimpanan Monitoring and Standardization of Product kami menerapkan sanksi yang dapat berupa peringatan enforce sanctions, which may include written warnings,
Produk Storage tertulis, penundaan pemesanan, atau pemutusan kerja order delays, or termination of the partnership, depending
sama, tergantung pada tingkat ketidaksesuaian yang on the severity of the discrepancies found. Vendors that
Kami memastikan kelancaran distribusi dan mutu produk We ensure mooth distribution and product quality through ditemukan. Vendor yang menunjukkan komitmen demonstrate a commitment to sustainability through
medis melalui pemantauan rutin terhadap rantai pasok. routine monitoring of the supply chain. Comprehensive terhadap keberlanjutan melalui praktik operasional environmentally friendly and efficient operational
Evaluasi menyeluruh dilakukan untuk memastikan standar evaluations are conducted to ensure optimal storage yang ramah lingkungan dan efisien akan menjadi practices will be given additional consideration in the
penyimpanan yang optimal, termasuk pengelolaan stok standards, including accurate stock management and nilai tambah dalam proses evaluasi. Jika standar tidak evaluation process. If standards are not met, we apply a
yang akurat dan kesiapan buffer stock guna mengantisipasi butterscotch readiness to anticipate emergency needs. In terpenuhi, kami menerapkan sanksi bertahap, mulai dari tiered sanction approach, ranging from written warnings
kebutuhan darurat. Selain itu, kolaborasi dengan distributor addition, collaboration with distributors is continuously peringatan tertulis hingga pemutusan kerja sama. [GRI to termination of cooperation. [GRI 308-1, GRI 414-1]
terus ditingkatkan untuk mempercepat logistik dan menjaga improved to accelerate logistics and maintain timely delivery 308-1, GRI 414-1]
ketepatan waktu pengiriman ke seluruh jaringan rumah across the entire hospital network.
sakit. Prioritas bagi Pemasok Lokal Priority for Local Suppliers
[GRI 204-1] [POJK B.1] [GRI 204-1] [POJK B.1]
Kepatuhan Vendor serta Evaluasi dan Sanksi Vendor Compliance, Evaluation, and
Vendor Sanctions Perseroan berkomitmen untuk mendukung industri The Company is committed to supporting the domestic
kesehatan dalam negeri dengan memprioritaskan pemasok healthcare industry by prioritizing local suppliers
Kami menerapkan standar yang ketat dalam pemilihan We apply strict standards in selecting and managing lokal yang memenuhi regulasi dan memiliki sertifikasi yang who comply with regulations and hold the appropriate
dan pengelolaan vendor untuk menjaga kualitas dan vendors to ensure the quality and safety of medical sesuai. Kami hanya bekerja sama dengan distributor resmi certifications. We only collaborate with official local
keamanan peralatan medis. Seluruh pemasok diwajibkan equipment. All suppliers are required to have valid legal lokal, memastikan rantai pasok tetap efisien, terpercaya, dan distributors, ensuring that the supply chain remains efficient,
memiliki dokumen legalitas yang valid, seperti Tanda documents, such as a Company Registration Certificate sesuai standar operasional. Pada tahun 2024, 100% pemasok reliable, and meets operational standards. In 2024, 100% of our
Daftar Perusahaan (TDP), Surat Izin Usaha Perdagangan (TDP), Trading Business License (SIUP), and a principal berasal dari distributor lokal resmi. suppliers were sourced from official local distributors.
Page 61
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 61
Inovasi Digital dan Efisiensi Sistem Manajemen Vendor Vendor Management System
Operasional
Digital Innovation and Operational Perseroan meningkatkan efisiensi dan transparansi dalam pengelolaan vendor The Company enhances efficiency and transparency in vendor management through
Efficiency melalui implementasi Vendor Portal dan pengembangan sistem informasi berbasis the implementation of the Vendor Portal and the development of a digital information
digital untuk menstandarisasi proses pendaftaran, pemantauan, serta evaluasi system to standardize the registration, monitoring, and evaluation processes of
Pemanfaatan teknologi terus berkembang dalam vendor sehingga kami dapat bekerja sama dengan pemasok yang memiliki legalitas vendors, allowing us to collaborate with suppliers that meet legal and quality
mendukung layanan kesehatan yang lebih efektif dan kualitas sesuai standar operasional. standards.
dan terstruktur. Kami mengintegrasikan solusi digital
untuk memperkuat koordinasi, mengelola data dengan 1 Implementasi Vendor Portal untuk Pendaftaran dan Verifikasi Pemasok Implementation of Vendor Portal for Supplier Registration and Verification
lebih akurat, serta mendukung kelancaran operasional. Vendor Portal berfungsi sebagai platform digital terpusat yang digunakan The Vendor Portal serves as a centralized digital platform used to manage all
Digitalisasi diterapkan di berbagai aspek, termasuk untuk mengelola seluruh data pemasok secara lebih transparan dan efisien. supplier data more transparently and efficiently. Through this portal, the vendor
manajemen keuangan, dan pengelolaan vendor sehingga Melalui portal ini, proses pendaftaran vendor menjadi lebih sistematis registration process becomes more systematic with automatic verification of the
proses kerja semakin efisien dan selaras dengan dengan verifikasi otomatis terhadap legalitas dan sertifikasi pemasok, supplier’s legality and certifications, such as TDP, SIUP, and principal appointment
kebutuhan. seperti TDP, SIUP, serta surat penunjukan principal sehingga hanya vendor letters, ensuring that only vendors who meet the required criteria are involved in the
yang telah memenuhi persyaratan yang dapat terlibat dalam rantai pasok Company’s supply chain.
The use of technology continues to evolve in supporting Perseroan.
more effective and structured healthcare services. We
integrate digital solutions to strengthen coordination, Pengelolaan Database Vendor Berbasis Digital Digital Vendor Database Management
2
manage data more accurately, and support smooth Kami mengembangkan sistem informasi berbasis digital untuk mengelola We have developed a digital information system to manage supplier activities
operations. Digitalization is applied across various aktivitas dan kinerja pemasok secara lebih terstruktur. Terintegrasi dengan and performance in a more structured manner. Integrated with the Vendor Portal,
aspects, including financial management and vendor Vendor Portal, sistem ini menyediakan akses data dalam satu platform this system provides access to data in a single digital platform, supporting audits,
management, ensuring that workflows become more digital, mendukung audit, evaluasi, dan pengambilan keputusan terkait kerja evaluations, and decision-making processes related to partnerships more efficiently.
efficient and aligned with operational needs. sama secara lebih efisien. Sistem ini juga dapat memantau kepatuhan vendor The system also enables real-time monitoring of vendor compliance, stores
secara real-time, menyimpan dokumen secara terpusat untuk kemudahan documents centrally for easier access, and analyzes supplier performance based on
akses, serta menganalisis performa pemasok berdasarkan tingkat order fulfillment rates and product quality.
pemenuhan pesanan dan kualitas barang.
Page 62
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2024 Sustainability Report 62
Standardisasi Praktik 1
Pengembangan Kompetensi dan Pelatihan Keperawatan
Perseroan mengadakan pelatihan komprehensif bagi tenaga keperawatan untuk
Development of Competency and Nursing Training
The Company conducts comprehensive training for nursing staff to enhance
Keperawatan meningkatkan keterampilan klinis dan manajerial. Program ini meliputi: clinical and managerial skills. The programs include:
Standardization of Nursing
• Pelatihan teknis seperti Bantuan Hidup Dasar (BHD), perawatan luka tingkat • Technical training such as Basic Life Support (BLS), advanced wound care,
Practices lanjut, keperawatan onkologi, serta penanganan pasien di unit gawat darurat oncology nursing, as well as emergency and intensive care unit (ICU/NICU/
dan perawatan intensif (ICU/NICU/PICU). PICU) patient management.
Keperawatan berperan penting dalam memastikan • Pelatihan kepemimpinan, yang bertujuan membekali perawat dengan • Leadership training, aimed at equipping nurses with managerial skills in
pasien menerima layanan yang aman, profesional, dan keterampilan manajerial dalam pengambilan keputusan, kerja tim, dan decision-making, teamwork, and resource management.
sesuai standar medis. Kami menerapkan standarisasi manajemen sumber daya.
praktik keperawatan melalui berbagai program yang • Program mentorship dan preseptorship, untuk membimbing perawat baru • Mentorship and preceptorship programs, to guide new nurses and ensure their
bertujuan untuk meningkatkan kompetensi tenaga dan memastikan adaptasi mereka dalam lingkungan kerja berlangsung optimal adaptation in the work environment.
keperawatan, menyelaraskan praktik klinis dengan optimal.
kebutuhan layanan kesehatan, dan mendukung • Talent assessment, untuk mengukur keterampilan teknis, komunikasi, serta • Talent assessments to measure technical skills, communication, and
perawatan pasien yang lebih efektif. kepemimpinan perawat dalam menangani kondisi pasien yang kompleks. leadership in handling complex patient conditions.
• Program fast-track nursing, yang memberikan kesempatan bagi perawat • Fast-track nursing programs that provide high-potential nurses with
Nursing plays a crucial role in ensuring that patients dengan potensi tinggi untuk mendapatkan pelatihan tambahan serta additional training opportunities and career development acceleration.
receive safe, professional, and medically appropriate care. akselerasi dalam pengembangan karier.
We implement the standardization of nursing practices • Resertifikasi keperawatan, guna memastikan seluruh tenaga keperawatan • Nursing recertification to ensure that all nursing staff remain up-to-date with
through various programs aimed at enhancing the tetap memenuhi standar kompetensi terbaru di bidangnya. the latest competency standards in their field.
competencies of nursing staff, aligning clinical practices
with healthcare service needs, and supporting more Selain itu, kami berkolaborasi dengan Mayapada Nursing Academy untuk Additionally, we collaborate with the Mayapada Nursing Academy to align nursing
effective patient care. menyelaraskan pendidikan keperawatan dengan praktik klinis terkini. Kemitraan education with the latest clinical practices. This partnership aims to prepare
ini bertujuan untuk mempersiapkan tenaga perawat yang kompeten dan sesuai competent nursing staff that meet both hospital and national healthcare industry
dengan kebutuhan rumah sakit serta industri kesehatan nasional. needs.
Penerapan Standar Operasional Prosedur Keperawatan Implementation of Nursing Standard Operating Procedures (SOPs)
2
Untuk menjaga keseragaman layanan, kami menerapkan Standar Operasional To maintain service consistency, we implement Standard Operating Procedures
Prosedur (SOP) yang mencakup seluruh aspek perawatan pasien, seperti: model (SOPs) covering all aspects of patient care, such as: nursing care models,
pemberian asuhan keperawatan, audit keperawatan rutin, dan penerapan routine nursing audits, and the implementation of patient safety programs by
program keselamatan pasien dengan memperkuat pemantauan mutu serta strengthening quality monitoring and preventive training for nursing staff.
pelatihan preventif bagi tenaga keperawatan.
Page 63
04 Mengem- bangkan Karyawan Kami Developing Our People Laporan Keberlanjutan 2024 2024 Sustainability Report
Page 64
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 64
Makna Bagi Kami
Why It Matters
Industri kesehatan terus berkembang dengan tantangan The healthcare industry continues to evolve alongside upaya rumah sakit dalam menciptakan lingkungan hospital’s efforts to build a sustainable development
yang semakin kompleks, mulai dari meningkatnya increasingly complex challenges—from growing kerja yang mendukung pengembangan tenaga medis environment for both medical and administrative staff.
permintaan layanan medis hingga integrasi teknologi demand for medical services to the integration of new dan administrasi secara berkelanjutan, sementara Meanwhile, the High Performing Human Capital Director
baru dalam perawatan pasien. Untuk menghadapi technologies in patient care. To navigate these changes, penghargaan The High Performing Human Capital 2024 award highlights effective leadership in fostering a
perubahan ini, tenaga kesehatan tidak hanya healthcare professionals require not only strong technical Director 2024 menjadi bukti kepemimpinan yang productive, inclusive, and responsive work culture in line
membutuhkan keterampilan teknis yang mumpuni, skills but also a supportive work environment that fosters efektif dalam membangun budaya kerja yang produktif, with the demands of the healthcare industry.
tetapi juga sistem kerja yang mendukung pengembangan professional development, well-being, and safety. inklusif, dan responsif terhadap kebutuhan industri
profesional, kesejahteraan, dan keselamatan mereka. kesehatan.
Kami percaya bahwa layanan kesehatan yang We believe that high-quality healthcare starts with a Selain itu, kami berkomitmen untuk menciptakan We are also committed to creating an inclusive and
berkualitas berawal dari tenaga kerja yang workforce that is competent, healthy, and motivated. lingkungan kerja yang inklusif dan setara, di mana equitable workplace— where every individual has
kompeten, sehat, dan termotivasi. Oleh karena itu, That’s why we adopt a people-focused approach that setiap individu memiliki kesempatan yang sama untuk the same opportunity to grow, regardless of gender,
kami menerapkan pendekatan yang berfokus pada emphasizes skill development, employee well-being, and berkembang, tanpa diskriminasi berdasarkan gender, background, or social status. This approach not only
pengembangan keterampilan, kesejahteraan karyawan, the use of technology in human resource management. latar belakang, atau status sosial. Pendekatan ini tidak supports employee well-being but also aligns with the
serta optimalisasi teknologi dalam pengelolaan sumber Through this strategy, we ensure that every employee has hanya berkontribusi pada kesejahteraan karyawan tetapi Sustainable Development Goals (SDGs), including:
daya manusia. Melalui strategi ini, kami memastikan access to continuous learning, a safe work environment, juga sejalan dengan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan
setiap karyawan memiliki akses terhadap pelatihan and support systems that enhance efficiency and their (SDGs), termasuk:
berkelanjutan, lingkungan kerja yang aman, serta overall work experience.
sistem pendukung yang meningkatkan efisiensi dan
pengalaman kerja mereka.
Penghargaan ini mencerminkan keberhasilan Perseroan These awards reflect the Company’s success in
dalam menerapkan strategi manajemen SDM yang implementing human capital strategies that are
inovatif, adaptif, dan berorientasi pada pertumbuhan innovative, adaptive, and aligned with business growth
bisnis serta peningkatan kualitas layanan kesehatan. and improved healthcare service quality. The TOP
TOP Human Capital Awards 2024 # Star 4 mengakui Human Capital Awards 2024 #Star 4 recognizes the
Page 65
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 65
Lingkungan Kerja yang Adil, Merata, dan Inklusif
Pendekatan yang kami lakukan:
A Fair, Equitable, and Inclusive Work Environment
Our Approach: [POJK F.21]
Lingkungan Kerja yang Adil, Merata, dan Kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang adil, inklusif, We are is committed to fostering a fair, inclusive workplace that promotes
1
Inklusif dan berorientasi pada kesetaraan kesempatan, di mana setiap individu dapat equal opportunities—where every individual can grow without the threat of
A Fair, Equitable, and Inclusive Work berkembang tanpa adanya diskriminasi. Perekrutan yang berbasis kompetensi, discrimination. Our recruitment practices are based on competency, non-
Environment kebijakan non-diskriminasi, serta keterlibatan karyawan dalam membangun discrimination policies, and employee well-being. Through these efforts, we
Mendukung Perkembangan Karier dan budaya kerja yang inklusif menjadi bagian dari strategi berkelanjutan rumah aim to build a diverse and professional workforce that supports the hospital’s
2
Kesejahteraan Karyawan sakit dalam memperkuat tenaga kerja yang profesional dan beragam. vision of delivering excellent healthcare services.
Supporting Career Growth and Employee
Well-being
Digitalisasi dalam Pengelolaan Karyawan Rekrutmen yang Inklusif dan Berbasis Kompetensi
3
Digitalization in Human Resource Inclusive and Competency-Based Hiring Practices
Management [POJK F.18]
Lingkungan Kerja yang Sehat dan Aman
4
A Safe and Healthy Workplace Perseroan menerapkan sistem perekrutan yang tidak hanya mencari individu The Company applies a recruitment system that goes beyond simply seeking
dengan keterampilan teknis yang unggul, tetapi juga yang selaras dengan budaya candidates with technical skills. We look for individuals whose values align
organisasi dan nilai-nilai inti rumah sakit: Integritas, Belas Kasih, Kepercayaan, with our organizational culture and core principles: Integrity, Compassion,
Profesionalisme, dan Komitmen. Trust, Professionalism, and Commitment.
Perseroan menerapkan sistem rekrutmen yang memastikan setiap kandidat The Company implements a recruitment system that ensures every
memiliki kesempatan yang sama berdasarkan keahlian dan kompetensi mereka. candidate has equal opportunity based on their skills and competencies. The
Proses seleksi dirancang untuk menilai kesiapan profesional, kesesuaian budaya selection process is designed to assess the professional readiness, cultural
kerja, serta integritas calon tenaga kerja. Setiap tahapan mencakup evaluasi compatibility, and integrity of candidates. Each stage includes an evaluation
keterampilan, wawasan, dan kesiapan individu dalam menghadapi tuntutan of an individual’s skills, insights, and readiness to face the demands of the
peran, termasuk aspek teknis, perilaku, serta kesehatan fisik dan mental. role, including technical, behavioral, and physical and mental health aspects.
Transparansi dalam seleksi menjadi prioritas untuk memastikan tenaga kerja Transparency in selection is a priority to ensure a qualified workforce that
yang berkualitas dan sesuai dengan standar layanan rumah sakit. meets the hospital’s service standards.
Page 66
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 66
Jumlah Karyawan yang Direkrut dan Keluar berdasarkan Usia, Jenis Kelamin, dan Wilayah Kerja
Kami memperluas akses tenaga kerja melalui Number of Employees Recruited and Resigned by Age, Gender, and Work Area [GRI 401-1]
kolaborasi dengan institusi pendidikan dan partisipasi
2022 2023 2024
dalam berbagai program rekrutmen. Pendekatan Usia
ini diperkuat dengan keterlibatan karyawan dalam Age Direkrut Keluar Direkrut Keluar Direkrut Keluar
% % % % % %
Recruited Turnover Recruited Turnover Recruited Turnover
merekomendasikan kandidat potensial, memastikan
proses seleksi lebih efektif dalam menemukan talenta < 30 445 14,56% 326 10,67% 598 16,87% 260 7,34% 788 19,00% 298 7,18%
yang sejalan dengan budaya dan kebutuhan rumah sakit.
30-50 170 5,56% 177 5,79% 361 10,19% 201 5,67% 384 9,26% 262 6,32%
We also strengthen its workforce through collaboration >50 5 0,16% 15 0,49% 17 0,48% 31 0,87% 17 0,41% 37 0,89%
with academic institutions and participation in various
TOTAL 620 20,29% 518 16,95% 976 27,54% 492 13,88% 1.189 28,66% 597 14,39%
internship programs. This approach is part of a long-term
effort to build a future-ready talent pool that not only meets 2022 2023 2024
operational needs, but also reflects the evolving culture Jenis Kelamin
Gender Direkrut Keluar Direkrut Keluar Direkrut Keluar
and values of the healthcare sector. % % % % % %
Recruited Turnover Recruited Turnover Recruited Turnover
Laki-laki 242 7,92% 197 6,45% 341 9,62% 191 5,39% 412 9,93% 218 5,26%
Male
Perempuan 378 12,37% 321 10,50% 635 17,92% 301 8,49% 777 18,73% 379 9,14%
Female
Sepanjang tahun 2024, tidak
TOTAL 620 20,29% 518 16,95% 976 27,54% 492 13,88% 1.189 28,66% 597 14,39%
terdapat insiden terkait diskriminasi
yang dilaporkan [GRI 406-1], yang
mencerminkan upaya berkelanjutan 2022 2023 2024
kami dalam menciptakan lingkungan Wilayah Kerja
kerja yang inklusif. Work Area Direkrut Keluar Direkrut Keluar Direkrut Keluar
% % % % % %
Recruited Turnover Recruited Turnover Recruited Turnover
Throughout 2024, no incidents related to
discrimination were reported [GRI 406-1], Jakarta 286 9,36% 302 9,88% 375 10,58% 249 7,03% 520 12,54% 316 7,62%
reflecting our ongoing efforts to foster an
Tangerang 115 3,76% 97 3,17% 70 1,98% 74 2,09% 171 4,12% 82 1,98%
inclusive working environment.
Bogor 42 1,37% 59 1,93% 42 1,19% 27 0,76% 114 2,75% 38 0,92%
Surabaya 116 3,80% 59 1,93% 196 5,53% 77 2,17% 175 4,22% 93 2,24%
Bandung 61 2,00% 1 0,03% 293 8,27% 65 1,83% 118 2,84% 63 1,52%
Kalimantan - - - - - - - - 91 2,19% 5 0,12%
TOTAL 620 20,29% 518 16,92% 976 27,54% 492 13,88% 1.189 28,66% 597 14,39%
Page 67
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 67
Komitmen terhadap Keberagaman dan Rasio Gaji Pokok Perempuan dan Laki-laki per Kategori Karyawan
Non-Diskriminasi Ratio of Basic Salaries of Women to Men per Employee Category
[GRI 405-2]
Commitment to Diversity and Non-Discrimination
2023 2024
Jenis Kelamin
Gender Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Setiap karyawan memiliki hak yang sama Every employee has the same right to Male Female Male Female
untuk berkembang, tanpa diskriminasi dalam develop, without discrimination in aspects of
Direktur Director 1,05 0,86 1,03 0,93
aspek rekrutmen, promosi, hingga sistem recruitment, promotion, to the remuneration
remunerasi. system. Manajer Senior Senior Manager 1,05 0,96 1,20 0,82
Manajer Manager 1,05 0,96 1,08 0,95
Kebijakan Kesetaraan di Tempat Kerja Workplace Equality Policies
Staf Staff 1,01 1,00 1,05 0,99
Rekrutmen dan Promosi Berbasis Merit-Based Recruitment and Promotion
Meritokrasi Career advancement and hiring decisions
Seleksi dan jenjang karier didasarkan pada are based on individual qualifications and Perlindungan Tenaga Kerja dan Kebijakan Tanpa Worker Protection and Zero-Forced Labor Policy
kualifikasi serta pencapaian individu. achievements. Paksaan
Representasi Gender yang Setara Equal Gender Representation Perseroan berpegang teguh pada prinsip hak asasi tenaga kerja, The Company firmly upholds human rights principles in the
Meskipun tenaga kesehatan didominasi Although the healthcare workforce dengan zero tolerance terhadap pekerja anak dan tenaga kerja workplace, enforcing a zero-tolerance policy for child and forced
perempuan, rumah sakit tetap is predominantly female, the hospital paksa. Seluruh kebijakan ketenagakerjaan telah diselaraskan labor. All labor-related policies are aligned with government
memastikan kesempatan yang adil bagi strives to ensure equal opportunities dengan regulasi pemerintah, memastikan perlindungan penuh bagi regulations to ensure full protection for employees. [GRI 2-23, GRI
semua gender dalam kepemimpinan dan for all genders in leadership and career karyawan. [GRI 2-23, GRI 408-1, GRI 409-1][POJK F.19] 408-1, GRI 409-1][POJK F.19]
pengembangan karier. advancement.
Peningkatan Keberagaman dalam Manajemen Advancing Diversity in Management
Upah yang Adil Fair Compensation
Kebijakan penggajian yang transparan, We apply a transparent compensation Perseroan memberikan kesempatan yang setara bagi tenaga The Company provides equal opportunities for workers from
dengan standar yang lebih tinggi dari policy, offering standards above the kerja dari berbagai latar belakang. Komitmen ini didukung various backgrounds. This commitment is supported through
UMP, memastikan kesejahteraan tenaga regional minimum wage to support melalui program pengembangan kepemimpinan yang inklusif, an inclusive leadership development program, which ensures
kerja. [POJK F.20] employee well-being. [POJK F.20] yang memastikan setiap individu memiliki kesempatan untuk every individual has the opportunity to contribute optimally to the
berkontribusi secara optimal dalam organisasi. organization.
Page 68
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 68
Keberagaman Badan Tata Kelola dan Karyawan Diversity of Governance Bodies and Employees
[GRI 405-1]
[POJK C.3] 2023 <30 30-50 >50 Total
Kategori Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
Employee Male Female Male Female Male Female Male Female
Dewan Direksi Board of Director 0 0 0 1 2 3 0 0 0 1 2 3
% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 66,7% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 66,7% 100,0%
Dewan Manajemen Board of Management 0 0 0 2 2 4 3 0 3 5 2 7
% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 50,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 71,4% 28,6% 100,0%
Manajer Senior Senior Managers 0 0 0 34 26 60 6 8 14 40 34 74
% 0,0% 0,0% 0,0% 56,7% 43,3% 100,0% 42,9% 57,1% 100,0% 54,0% 46,0% 100,0%
Manajer Menengah Middle Managers 30 51 81 84 116 200 6 15 21 120 182 302
% 37,0% 63,0% 100,0% 42,0% 58,0% 100,0% 28,6% 71,4% 100,0% 39,7% 60,3% 100,0%
Staf Fungsional Functional Staff 454 1.003 1.457 638 1.019 1.657 25 22 47 1.117 2.044 3.161
% 31,2% 68,8% 100,0% 38,5% 61,5% 100,0% 53,2% 46,8% 100,0% 35,3% 64,7% 100,0%
2024 <30 30-50 >50 Total
Kategori Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
Employee Male Female Male Female Male Female Male Female
Dewan Direksi Board of Director 0 0 0 1 2 3 0 0 0 1 2 3
% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 66,7% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 66,7% 100,0%
Dewan Manajemen Board of Management 0 0 0 1 2 3 2 1 3 3 3 6
% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 66,7% 100,0% 66,7% 33,3% 100,0% 50,0% 50,0% 100,0%
Manajer Senior Senior Managers 0 0 0 38 34 72 4 5 9 42 39 81
% 0,0% 0,0% 0,0% 52,8% 47,2% 100,0% 44,4% 55,6% 100,0% 51,8% 48,2% 100,0%
Manajer Menengah Middle Managers 42 70 112 96 141 237 9 12 21 147 223 370
% 37,5% 62,5% 100,0% 40,5% 59,5% 100,0% 42,9% 57,1% 100,0% 39,7% 60,3% 100,0%
Staf Fungsional Functional Staff 505 1.204 1.709 755 1176 1.931 30 20 50 1.290 2.400 3.690
% 29,6% 70,4% 100,0% 39,0% 61,0% 100,0% 60,0% 40,0% 100,0% 35,0% 65,0% 100,0%
Page 69
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 69
Keterlibatan dan Kebersamaan Karyawan Townhall Meeting Townhall Meeting
2
Employee Engagement and Togetherness
Townhall Meeting di Perseroan diselenggarakan Townhall Meetings at the Company is held regularly
secara rutin untuk berbagi informasi strategis, to share strategic information, discuss key issues,
Kami percaya bahwa keterlibatan karyawan yang baik We believe that strong employee engagement fosters mendiskusikan berbagai isu penting, serta and provide a space for employees to raise ideas and
dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih positif, a more positive work environment, enhances job memberikan ruang bagi karyawan untuk questions directly with management.
meningkatkan kepuasan kerja, serta memperkuat satisfaction, and strengthens the company’s culture. To menyampaikan ide dan pertanyaan secara langsung
budaya perusahaan. Oleh karena itu, berbagai inisiatif support this, we have implemented a variety of initiatives kepada manajemen.
telah diterapkan untuk mendukung keterlibatan aimed at improving communication and reinforcing
karyawan dan memperkuat komunikasi antar tim. employee involvement across teams. Pada awal tahun, Townhall Meeting mengangkat In early 2024, the Townhall Meetingwas held
tema “Unstoppable Momentum, Precise Execution”, under the theme “Unstoppable Momentum,
Mekanisme Komunikasi dengan Karyawan Mekanisme Komunikasi dengan Karyawan menekankan pentingnya konsistensi dalam Precise Execution,” highlighting the importance of
[GRI 2-30, GRI 407-1] [GRI 2-30, GRI 407-1] menjalankan strategi serta memastikan setiap consistent strategy execution to ensure initiatives are
inisiatif berjalan sesuai rencana. Sementara itu, pada implemented as planned. Later in the year, the theme
Perjanjian Kerja Bersama (PKB), yang The Collective Labor Agreement (CLA) serves as an akhir tahun, tema “Coordination of Care” menjadi “Coordination of Care” took center stage, emphasizing
1
menjadi platform resmi bagi karyawan dalam official platform for employees to voice their needs and fokus utama, menyoroti kolaborasi lintas fungsi cross-functional collaboration as a key to enhancing
menyuarakan kebutuhan dan memperoleh obtain protection in industrial relations. sebagai kunci dalam meningkatkan kualitas layanan service quality and operational efficiency.
perlindungan dalam hubungan industrial dan efisiensi operasional.
Pada tahun 2024, 22% karyawan Perseroan In 2024, 22% of the Company employees were covered by Melalui forum ini, Perseroan terus memperkuat Through these forums, the Company continuously
tercakup dalam PKB, memungkinkan the CLA, allowing management to better understand and keterlibatan karyawan, mendorong sinergi strengthens employee engagement, promotes
manajemen untuk lebih memahami serta respond to employee needs in a structured and effective antardepartemen, serta menciptakan lingkungan interdepartmental synergy, and creates a more
merespons kebutuhan tenaga kerja secara manner. The CLA also ensures that employee rights kerja yang lebih transparan dan inklusif. transparent and inclusive work environment.
efektif. PKB juga memastikan bahwa kebijakan and benefits are regulated fairly in accordance with
dan hak-hak karyawan diatur secara adil serta applicable labor laws. For employees who are not covered
sejalan dengan regulasi ketenagakerjaan yang by the Collective Labor Agreement (CLA), the hospital
berlaku. Bagi karyawan yang tidak tercakup provides clear communication mechanisms to ensure
dalam PKB, rumah sakit tetap menyediakan that every individual has access to voice their aspirations
mekanisme komunikasi yang jelas, sehingga and establish their working conditions in a fair and
setiap individu memiliki akses untuk transparent manner.
menyampaikan aspirasi dan menetapkan
kondisi kerja mereka secara adil dan transparan.
Page 70
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 70
Pertemuan Rutin Antar Tim Regular Interdepartmental Meetings Sports Day Sports Day
3 6
Kami mengadakan sesi koordinasi rutin, baik We hold routine coordination sessions, both within Sebagai bagian dari program kesehatan As part of the employee wellness program, Sports Day
di dalam rumah sakit maupun di luar lokasi hospital units and at external work locations, as part karyawan, Sports Day diselenggarakan untuk is organized to improve health and well-being among
kerja sebagai bagian dari upaya meningkatkan of efforts to enhance effectiveness. These meetings meningkatkan kebugaran dan kesejahteraan staff. It also serves as a platform to build healthy
efektivitas kerja. Pertemuan ini bertujuan aim to clarify targets, improve cross-departmental tenaga kerja. Kegiatan ini juga menjadi wadah competition, strengthen teamwork, and encourage
untuk memperjelas target kerja, meningkatkan communication, and strengthen inter-staff collaboration, untuk membangun semangat kompetitif camaraderie through a variety of interdepartmental
komunikasi lintas departemen, serta fostering greater synergy in delivering quality healthcare yang sehat, memperkuat kerja sama tim, dan sports competitions.
membangun hubungan yang lebih erat antar staf, services. mempererat hubungan antar unit kerja melalui
sehingga tercipta sinergi yang lebih baik dalam berbagai cabang olahraga yang dipertandingkan.
memberikan pelayanan kesehatan.
Appreciation Day Appreciation Day
7
Forum Ide Karyawan (IDEA BOX) Employee Idea Forum (IDEA BOX)
4
Appreciation Day diselenggarakan sebagai Appreciation Day is held to recognize individuals who
IDEA BOX menjadi platform bagi karyawan The IDEA BOX serves as a platform for employees to bentuk penghargaan bagi individu yang telah have demonstrated outstanding performance. Awards
dalam menyampaikan ide dan solusi untuk share ideas and solutions to improve both operational menunjukkan kinerja luar biasa. Penghargaan are presented across various categories, including
perbaikan operasional maupun layanan. Setiap processes and services. Every submission is diberikan dalam berbagai kategori, termasuk innovation, leadership, and service excellence. This
ide yang diajukan dievaluasi, dan karyawan reviewed, and employees whose ideas are selected inovasi, kepemimpinan, dan pelayanan terbaik, initiative aims to motivate employees to grow and
dengan gagasan terbaik mendapatkan apresiasi receive recognition and the opportunity to see their guna memotivasi karyawan untuk terus consistently deliver their best at work.
serta kesempatan untuk mengimplementasikan innovations implemented—contributing positively to the berkembang dan memberikan yang terbaik
inovasi mereka, memberikan dampak positif organization. dalam pekerjaannya.
bagi organisasi.
Gathering dan Team Building Gathering and Team Building
5
Untuk mempererat hubungan antar karyawan, To strengthen employee relationships, annual gatherings
gathering dan team building diadakan setiap and team-building activities are held. These events serve
tahun. Kegiatan ini menjadi ajang rekreasi as a time for recreation and togetherness, fostering team
bersama yang memperkuat kerja sama tim, spirit, promoting unity, and creating a more collaborative
meningkatkan semangat kebersamaan, serta workplace environment.
menciptakan lingkungan kerja yang lebih
kolaboratif.
Page 71
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 71
Untuk memperkuat komunikasi dan transparansi, To improve communication and transparency, we Mendukung Perkembangan Karier
dan Kesejahteraan Karyawan
kami menerapkan kebijakan pemberitahuan tiga conduct a policy requiring employees to be notified at
bulan sebelum perubahan operasional, seperti least one month in advance of any operational changes—
pembukaan layanan baru atau perubahan kebijakan such as service openings or updates to labor policies. Supporting Career Development and Employee
ketenagakerjaan. Kebijakan ini memberi waktu This policy provides employees with time to prepare and
Well-being
bagi karyawan untuk beradaptasi, mengurangi adapt, reducing uncertainty and enabling more effective
[GRI 403-3, GRI 404-2][POJK F.22]
ketidakpastian, dan merencanakan tanggapan yang responses to organizational changes. [GRI 402-1]
lebih efektif terhadap dinamika organisasi. [GRI 402-1]
Untuk memastikan kualitas pelayanan dan keselamatan To ensure quality service and patient safety, we strive to
pasien, kami berupaya menciptakan lingkungan create a work environment that encourages professional
kerja yang mendorong pertumbuhan profesional growth and long-term well-being for employees. As part
Pemberitahuan Perubahan Operasional dan kesejahteraan jangka panjang bagi karyawan. of this effort, the Company not only provides clear career
Operational Change Notification Sebagai bagian dari upaya ini, Perseroan tidak hanya development paths, but also presents various welfare
menyediakan jalur pengembangan karier yang programs that support work-life balance.
Perseroan menyampaikan pemberitahuan minimal The Company provides a minimum of three months' jelas, tetapi juga menghadirkan berbagai program
tiga bulan sebelum melakukan perubahan operasional, notice prior to implementing operational changes, such kesejahteraan yang mendukung keseimbangan kerja dan
seperti penambahan Center of Excellence (CoE) atau as the addition of a Center of Excellence (CoE) or the kehidupan.
peluncuran layanan operasional baru. Kebijakan ini launch of new operational services. This policy aims
bertujuan untuk memfasilitasi adaptasi karyawan, to facilitate employee adaptation, reduce uncertainty, Program Kesejahteraan Karyawan
mengurangi ketidakpastian, serta memberikan waktu and allow sufficient time for them to prepare effective Employee Well-being Programs
yang memadai bagi mereka untuk merencanakan responses. [GRI 402-1]
[GRI 403-3, GRI 401-2]
tanggapan yang efektif. [GRI 402-1]
Kami memahami bahwa kesejahteraan karyawan We recognize that employee well-being is a crucial
merupakan faktor penting dalam menciptakan factor in building a healthy, productive, and sustainable
lingkungan kerja yang sehat, produktif, dan workplace. Therefore, we have developed programs
berkelanjutan. Oleh karena itu, berbagai program that support health, work-life balance, and professional
dirancang untuk mendukung kesehatan fisik, development—allowing every employee to work at their
keseimbangan kerja, dan pengembangan profesional, best and enjoy a higher quality of life.
guna memastikan bahwa setiap karyawan dapat bekerja
secara optimal dan memiliki kualitas hidup yang baik.
Page 72
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 72
Manfaat yang diberikan mencakup: Provided Benefits Include: Seluruh manfaat ini berlaku bagi karyawan tetap dan kontrak, dengan beberapa tunjangan khusus
yang diberikan kepada karyawan purnawaktu, yang tidak tersedia bagi karyawan sementara atau
paruh waktu, seperti: asuransi jiwa, program beasiswa, program penghargaan Mayapada STAR,
pelatihan lanjutan dan sertifikasi keahlian. Perusahaan menyediakan kebijakan cuti melahirkan
Pemeriksaan kesehatan berkala (medical check-up) untuk Routine medical check-ups to monitor employees’
yang inklusif dan mendukung, sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Ketenagakerjaan yang
memantau kondisi kesehatan karyawan secara rutin. health regularly
berlaku. Kebijakan ini diterapkan secara merata kepada seluruh karyawan, baik laki-laki maupun
Pelayanan kesehatan bagi karyawan yang memerlukan Healthcare services for employees requiring medical perempuan, untuk memastikan dukungan optimal selama masa kelahiran dan perawatan anak.
perawatan medis. treatment
Berikut adalah data jumlah karyawan yang mengambil cuti melahirkan sepanjang periode pelaporan,
Asuransi jiwa sebagai perlindungan tambahan bagi Life insurance as additional protection for employees dikelompokkan berdasarkan jenis kelamin. [GRI 401-3]
karyawan dan keluarganya. and their families
Program kesehatan mental untuk memberikan dukungan Mental health programs offering psychological and These benefits apply to both full-time and contract employees, with some special benefits provided
psikologis dan emosional kepada tenaga kerja. emotional support for staff to full-time employees, which are not available to temporary or part-time employees, such as: life
insurance, scholarship program, Mayapada STAR award program, advanced training and skill
Cuti tahunan dan jenis cuti lain sesuai dengan Undang- Annual and other types of leave in line with
certification. The Company provides an inclusive and supportive maternity leave policy in accordance
Undang Ketenagakerjaan yang berlaku. applicable labor regulations
with the prevailing Labour Law regulations. This policy is applied equally to all employees, both male
Konsumsi saat bertugas untuk memastikan kesejahteraan On-duty meals to support employee wellness during and female, to ensure optimal support during childbirth and child care periods. Below is the data on
selama jam kerja. shifts the number of employees who took maternity leave during the reporting period, categorized by gender.
Kebijakan cuti melahirkan yang inklusif, berlaku bagi Inclusive maternity leave policy applicable to both [GRI 401-3]
karyawan laki-laki dan perempuan, guna mendukung male and female employees, supporting them
mereka dalam menghadapi fase penting dalam kehidupan through important life stages Jumlah Karyawan yang Mengambil Cuti Melahirkan Tahun 2024
keluarga. Number of Employees on Maternity Leave in 2024
Pelatihan soft skill dan hard skill untuk meningkatkan Soft and hard skills training to improve technical
competencies and leadership Jenis
kemampuan teknis dan kepemimpinan. Kelamin Jakarta Tangerang Bandung Bogor Surabaya Kalimantan Total
Gender
Sertifikasi keahlian guna mendukung karyawan dalam Professional certification programs to help
mencapai standar profesional tertentu. employees reach recognized standards in their fields Laki - laki
34 26 5 4 11 0 80
Male
Program beasiswa untuk mendukung pendidikan dan Scholarship programs to support continued
pengembangan tenaga kerja. education and talent development Perempuan
24 34 8 10 22 0 98
Female
Program penghargaan seperti Mayapada STAR, yang Recognition programs such as Mayapada STAR, to
reward high-performing employees Jumlah
diberikan sebagai bentuk apresiasi kepada karyawan 58 60 13 14 33 0 178
Total
berprestasi.
Page 73
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 73
Membentuk Perawat yang Kompeten dan Profesional secara bertahap, membekali perawat dengan nurses with clinical skills that progress with their
Building Competent and Professional Nurses keterampilan klinis yang semakin berkembang experience and responsibilities.
seiring dengan pengalaman dan tanggung jawab
Dengan semakin kompleksnya kasus medis dan As medical cases become more complex and service mereka.
meningkatnya standar pelayanan, perawat perlu standards rise, nurses are expected to possess strong
memiliki keterampilan klinis yang kuat, pemahaman clinical skills, sound risk management knowledge, Pelatihan ini mencakup pemahaman klinis, This training covers clinical understanding, patient
terhadap manajemen risiko, serta kemampuan bekerja and the ability to work professionally in clinical teams. keselamatan pasien, serta penguatan peran safety, and strengthening leadership roles, ensuring
secara profesional dalam tim medis. Kami mendukung We support the development of nursing professionals kepemimpinan, memastikan bahwa setiap that every nurse possesses competencies aligned with
pengembangan tenaga keperawatan melalui pelatihan through structured training and comprehensive perawat memiliki kompetensi yang sesuai healthcare service standards. Starting from the basics
dan pendampingan komprehensif, yang disusun untuk mentoring, designed to enhance their competence and dengan standar layanan kesehatan. Dimulai dari of clinical nursing, the program evolves to cover risk
meningkatkan kompetensi serta profesionalisme mereka professionalism in delivering optimal patient care. dasar-dasar keperawatan klinis, program ini management and complex case handling, shaping
dalam memberikan perawatan terbaik. berkembang hingga ke tingkat manajemen risiko medical personnel who are not only technically skilled
dan penanganan kasus kompleks, membentuk but also capable of playing key roles in team coordination
Mayapada Nursing Education Framework Mayapada Nursing Education Framework tenaga medis yang tidak hanya terampil secara and medical decision-making.
teknis, tetapi juga mampu berperan dalam
Program ini menetapkan standar pelatihan This program establishes training standards for nursing koordinasi tim dan pengambilan keputusan
bagi tenaga keperawatan agar seluruh perawat personnel so that all nurses have competencies that are medis.
memiliki kompetensi yang sesuai dengan regulasi in accordance with regulations and best practices in
serta praktik terbaik dalam pelayanan kesehatan. health care. With this approach, the training provided Penguatan Kapasitas Keperawatan melalui Capacity Building Through Progressive Development
Dengan pendekatan ini, pelatihan yang diberikan is more structured and sustainable, so that nursing Pengembangan Bertahap
lebih terstruktur dan berkelanjutan, sehingga personnel can continue to develop and face increasingly
tenaga keperawatan dapat terus berkembang complex medical challenges. Inisiatif ini membuka peluang bagi perawat untuk This initiative offers nurses further training tailored
dan menghadapi tantangan medis yang semakin memperoleh pelatihan lanjutan sesuai dengan to their skill levels and career paths. In addition to
kompleks. kompetensi dan kebutuhan rumah sakit. Selain strengthening professional skills, it enhances overall
meningkatkan keterampilan profesional, program well-being and career growth through formal recognition
Pengembangan Kompetensi Keperawatan melalui Competency Development Through Tiered Training ini juga mendukung kesejahteraan tenaga of their qualifications.
Pelatihan Berjenjang kesehatan melalui pengakuan terhadap keahlian
yang telah mereka capai, serta memperluas
Kami menerapkan sistem pelatihan berjenjang We implement a tiered training system for nursing kesempatan pengembangan karier.
bagi tenaga keperawatan untuk memastikan personnel to ensure their readiness to deliver quality
kesiapan mereka dalam memberikan services. The program is designed in stages, equipping
layanan berkualitas. Program ini dirancang
Page 74
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 74
Program Preceptorship Preceptorship Program Meningkatkan Keterampilan Karyawan
Enhancing Employee Skills
Perseroan menerapkan sistem pendampingan The Company implemented a mentoring
bagi tenaga keperawatan baru guna system for new nursing staff to accelerate their Pengembangan kompetensi karyawan, baik tenaga Continuous development of employee competencies,
mempercepat adaptasi mereka dalam adaptation to the hospital environment. Through medis maupun non-medis, secara berkelanjutan both medical and non-medical personnel, is crucial in
lingkungan rumah sakit. Melalui bimbingan direct guidance from experienced nurses, the berperan penting dalam menghadirkan layanan delivering quality services, maintaining patient safety,
langsung dari perawat berpengalaman, program program ensures that each nurse can gradually berkualitas, menjaga keselamatan pasien, serta and optimizing hospital operational efficiency. The
ini memastikan bahwa setiap perawat dapat develop clinical skills, understand hospital mengoptimalkan efisiensi operasional rumah sakit. following is a skill improvement programs for medical
mengembangkan keterampilan klinis secara operational standards, and receive regular Berikut adalah program peningkatan keterampilan personnel at the company:
bertahap, memahami standar operasional rumah evaluations to support their readiness to handle tenaga medis di Perseroan:
sakit, serta mendapatkan evaluasi berkala untuk various medical cases.
mendukung kesiapan mereka dalam menangani Deliver Better Care Deliver Better Care
berbagai kasus medis.
“Deliver Better Care” adalah program “Deliver Better Care” is the Company’s service
Pelatihan Internasional Perawat di Apollo India International Nursing Program at Apollo peningkatan layanan perseroan yang improvement program that focuses on cross-disciplinary
Hospitals, India berfokus pada kolaborasi lintas disiplin untuk collaboration to support continuity of patient care,
mendukung kesinambungan perawatan improve service quality, and enrich the patient
Untuk memperluas wawasan dan meningkatkan To broaden our horizons and improve clinical pasien, meningkatkan kualitas layanan, dan experience through improving operational standards,
keterampilan klinis, kami mengirim perawat ke skills, we send nurses to Apollo Hospital India memperkaya pengalaman pasien melalui coordinating medical personnel, and utilizing technology
Apollo Hospital India guna mempelajari prosedur where they learn advanced medical procedures, penyempurnaan standar operasional, to improve service quality and safety. The program
medis tingkat lanjut, seperti transplantasi ginjal, such as kidney transplantation, cardiovascular koordinasi tenaga medis, dan pemanfaatan also applies the iCARE values (Collaborative, Accurate,
operasi kardiovaskular, dan penanganan stroke surgery and emergency stroke management. teknologi guna meningkatkan mutu layanan Attentive, Responsible, and Empathetic) as guidelines in
darurat. Melalui program ini, perawat belajar Through this program, nurses learn directly serta keselamatan kerja. Program ini juga providing professional services and integrity.
langsung dari tenaga medis berpengalaman, from experienced medical personnel, adopt best menerapkan nilai iCARE (Kolaboratif, Akurat,
mengadopsi praktik terbaik dari institusi practices from global healthcare institutions, and Atentif, Bertanggung Jawab, dan Empatik)
kesehatan global, dan menerapkannya dalam apply them in hospital services to improve sebagai pedoman dalam memberikan layanan
layanan rumah sakit guna meningkatkan the quality of care for patients. yang profesional dan berintegritas.
kualitas perawatan bagi pasien.
Page 75
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 75
Life Support Certification Life Support Certification Pelatihan Internal dan Eksternal Internal and External Training
Program sertifikasi khusus yang bertujuan A special certification program to increase emergency Untuk meningkatkan efisiensi operasional To improve operational efficiency and service quality,
untuk meningkatkan kesiapsiagaan tenaga response readiness among medical staff. Each medical dan kualitas layanan, Perseroan menerapkan the Company implemented Six Sigma-based training
medis dalam menangani kondisi gawat darurat. professional receives the following training and pelatihan berbasis Six Sigma dan manajemen and risk management. This program assists medical
Setiap tenaga medis mendapatkan pelatihan certifications: risiko. Program ini membantu tenaga personnel in optimizing work processes, reducing
dan sertifikasi berikut: medis dalam mengoptimalkan proses potential errors, and improving patient safety and
• Basic Life Support (BLS) – Dasar-dasar • Basic Life Support (BLS): Basic resuscitation and kerja, mengurangi potensi kesalahan, serta satisfaction standards.
resusitasi dan pertolongan pertama pada emergency aid. meningkatkan standar keselamatan dan
kegawatdaruratan. kepuasan pasien.
• Advanced Cardiac Life Support (ACLS) • Advanced Cardiac Life Support (ACLS): Emergency
– Penanganan kegawatdaruratan cardiovascular care.
kardiovaskular tingkat lanjut.
• Pediatric Advanced Life Support (PALS) • Pediatric Advanced Life Support (PALS): Emergency
– Resusitasi dan perawatan darurat pada care for children.
pasien anak-anak.
Rata-rata Jam 2022 2023 2024
Pelatihan per Tahun Kategori
Category Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
per Orang
Male Female Male Female Male Female
Average Hours of
Training per Year per
Dewan Direksi dan Manajemen Board of Directors and Management 112,00 2,00 30,60 26,50 16,15 28,72
Person [GRI 404-1]
Manajer Senior Senior Managers 11,59 15,17 52,91 55,63 74,01 83,56
Manajer Menengah Middle Managers 23,49 22,90 54,14 35,35 73,24 50,24
Staf Fungsional Functional Staff 20,29 12,15 66,40 36,30 102,29 55,24
Page 76
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 76
Evaluasi dan Pengembangan Karier Survei Kepuasan Karyawan Employee Satisfaction Survey
Career Evaluation and Development
Sebagai upaya menciptakan lingkungan kerja yang In an effort to create a work environment that supports
Kami menerapkan berbagai mekanisme evaluasi untuk We implement various evaluation mechanisms to ensure mendukung pertumbuhan profesional, kami secara professional growth, we regularly conduct an Employee
memastikan efektivitas program pelatihan, memberikan the effectiveness of training programs, provide career rutin mengadakan Employee Engagement Survey (EES) Engagement Survey (EES) to measure the level of
kesempatan pengembangan karier, serta meningkatkan development opportunities, and enhance employee untuk mengukur tingkat kepuasan karyawan terhadap employee satisfaction with various aspects of work. The
kepuasan dan kesejahteraan karyawan. satisfaction and well-being. berbagai aspek pekerjaan. Survei ini mencakup 14 survey covers 14 key dimensions, including work quality,
dimensi utama, seperti kualitas kerja, keseimbangan work-life balance, compensation, career development,
Monthly Nursing Council and Educators Meeting Monthly Nursing Council and Educators Meeting kehidupan dan pekerjaan (work-life balance), and leadership effectiveness.
kompensasi, pengembangan karier, dan efektivitas
Forum evaluasi yang dilakukan secara rutin untuk A regular evaluation forum to review the effectiveness kepemimpinan.
meninjau efektivitas program pelatihan serta of training programs and discuss nursing development
mendiskusikan strategi pengembangan keperawatan strategies to elevate service standards across all SRAJ Survei dilakukan melalui kuesioner digital dan The survey was conducted through digital questionnaires
guna meningkatkan standar layanan di seluruh rumah hospitals. wawancara dengan perwakilan karyawan di setiap unit. and interviews with employee representatives in each
sakit SRAJ. Tahun ini, 3.379 karyawan berpartisipasi, menghasilkan unit. This year, 3,379 employees participated, resulting
86,64% response rate. Hasil survei mengevaluasi aspek in an 86.64% response rate. The survey results evaluated
Evaluasi Kinerja dan Jenjang Karier Performance and Career Path Evaluation penting seperti kualitas layanan, pengakuan dan important aspects such as service quality, recognition
[GRI 404-3] [GRI 404-3] apresiasi, kepemimpinan, pengembangan karier, serta and appreciation, leadership, career development, and the
sistem kompensasi dan tunjangan. Setelah dianalisis, compensation and benefits system. Once analyzed, the
Perseroan menerapkan sistem evaluasi kinerja berbasis The Company uses a competency-based performance temuan ini membantu mengidentifikasi area yang perlu findings helped identify areas for improvement.
kompetensi yang dilakukan secara berkala untuk evaluation system conducted periodically to assess ditingkatkan.
menilai pencapaian individu dan memperjelas jalur individual achievements and support career progression.
karier karyawan. Evaluasi ini mencakup keterampilan Evaluations include technical skills, adherence to Hasil survei menunjukkan tren positif dalam beberapa The result showed a positive trend in several key
teknis, kepatuhan terhadap standar pelayanan, service standards, team contributions, leadership, aspek utama. Mayoritas karyawan merasa bangga aspects. The majority of employees take pride in the
kontribusi dalam tim, kepemimpinan, serta partisipasi and participation in professional development. These dengan layanan yang diberikan dan memiliki services provided and have a clear understanding of the
dalam pengembangan profesional. Penilaian dilakukan evaluations are conducted through peer feedback and pemahaman yang jelas tentang arah serta prioritas company’s direction and priorities. The overall employee
oleh atasan langsung dengan dukungan umpan balik assessments from the management team. In 2024, 97% perusahaan. Skor keseluruhan keterlibatan karyawan engagement score reached 4.21 out of 5.
dari rekan kerja dan tim manajemen. Pada tahun 2024, employees were evaluated based on their competencies (engagement) mencapai 4,21 dari 5.
97% karyawan telah dievaluasi berdasarkan kompetensi and job performance.
dan kinerja individu. Sebagai tindak lanjut, kami menyusun action plan di As a follow-up, we developed action plans in each unit,
setiap unit, dengan fokus pada peningkatan di area yang focusing on improvements in areas that received lower
mendapat skor lebih rendah. scores.
Page 77
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 77
Digitalisasi dalam Pengelolaan Manajemen Kinerja dan Evaluasi Karyawan Performance Management and Employee
Karyawan Sistem ini mempermudah proses penetapan Evaluation
Digitalization in Human Resource Management KPI, pelaksanaan umpan balik (feedback The system simplifies KPI setting, feedback
coaching), serta evaluasi tahunan, sehingga implementation (coaching), and annual reviews,
penilaian kinerja menjadi lebih terstruktur dan resulting in more structured and objective
Kami memperkuat efektivitas pengelolaan sumber We continue to enhance the effectiveness of human objektif. evaluations.
daya manusia melalui implementasi teknologi digital. resource management through the implementation of
Transformasi ini bertujuan untuk meningkatkan digital technologies. This transformation aims to improve Rekrutmen dan Pengelolaan Talenta Talent Recruitment and Management
efisiensi operasional, mempercepat pengambilan operational efficiency, support data-driven decision- Dengan fitur rekrutmen berbasis digital, HRIS The HRIS (Darwin Box) supports end-to-end
keputusan berbasis data, serta menciptakan pengalaman making, and provide a better work experience for all Darwin Box mendukung proses seleksi kandidat digital recruitment—from applicant monitoring
kerja yang lebih baik bagi seluruh karyawan. employees. secara efisien, mulai dari pemantauan pelamar, to online interviews and onboarding—ensuring a
wawancara daring, hingga sistem onboarding more efficient and transparent process.
Digitalisasi Manajemen Sumber Daya Digital HR Management for Efficiency and yang lebih terstruktur.
Manusia untuk Efisiensi dan Transparansi Transparency
Optimasi Manajemen Data SDM Optimised HR Data Management
Perseroan mengadopsi sistem manajemen sumber daya The Company adopted a digital-based human resource Digitalisasi data kepegawaian memberikan The platform provides real-time access to
manusia berbasis digital (HRIS) untuk meningkatkan management system (HRIS) to improve efficiency akses real-time terhadap informasi karyawan, employee data, including work history, training,
efisiensi dan transparansi dalam pengelolaan tenaga and transparency in workforce management. The termasuk riwayat pekerjaan, pelatihan yang and career development progress, enabling data-
kerja. Platform ini mengintegrasikan berbagai aspek platform integrates various aspects of HR management, telah diikuti, serta pengembangan karier yang driven talent management.
manajemen SDM, memastikan bahwa setiap proses, dari ensuring that every process, from recruitment to career sedang dijalani.
rekrutmen hingga pengembangan karier, berjalan lebih development, is more structured and responsive to
terstruktur dan responsif terhadap kebutuhan organisasi. organizational needs.
Platform ini mendukung pengelolaan yang lebih efektif The platform supports more effective management of
terhadap berbagai aspek ketenagakerjaan, termasuk: various aspects of employment, including:
Page 78
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 78
MyStar: Platform Apresiasi dan Kanal Komunikasi Internal
Komunikasi Karyawan Internal Communication Channels
MyStar: Employee Appreciation and
Communication Platform Perseroan juga mengembangkan kanal digital lainnya
untuk meningkatkan keterlibatan karyawan dan
Untuk meningkatkan motivasi dan keterlibatan memperkuat komunikasi internal, seperti:
karyawan, kami menghadirkan MyStar, sebuah platform
digital yang mengintegrasikan sistem penghargaan dan The Company developed other digital channels to
komunikasi internal. improve employee engagement and strengthen internal
communication, including::
To enhance employee motivation and engagement, we
introduced MyStar, a digital platform that integrates Platform MYnews
internal appreciation and communication systems. Portal informasi internal yang menyajikan berita
terkini terkait industri kesehatan, pencapaian
rumah sakit, serta ruang bagi karyawan untuk
Penghargaan Berbasis Poin Point-Based Rewards berbagi inovasi dan praktik terbaik.
Karyawan dapat mengumpulkan poin berdasarkan Employees can collect points based on their An internal portal that shares the latest updates
partisipasi dalam program rumah sakit, inovasi kerja, participation in hospital programs, work innovations, on the healthcare industry, hospital achievements,
serta kontribusi terhadap pelayanan pasien. and contributions to patient care. and serves as a space for employees to exchange
ideas and best practices.
Sistem Penghargaan Digital Digital Rewards System
Apresiasi terhadap pencapaian karyawan diberikan Employee achievements are recognized through Broadcast CEO Message
secara transparan dan dapat diakses melalui platform a transparent reward system accessible via the Saluran komunikasi langsung dari CEO
ini sehingga dapat meningkatkan motivasi serta rasa platform, helping increase motivation and sense of kepada seluruh karyawan, yang mendukung
kepemilikan terhadap organisasi. ownership within the organization. penyampaian visi strategis serta membuka ruang
umpan balik dari karyawan.
Media Komunikasi Communication Media A direct communication channel from the CEO to
MyStar juga berfungsi sebagai media komunikasi MyStar also functions as an internal communication all employees, supporting the delivery of strategic
internal yang memastikan informasi strategis dapat platform, ensuring that strategic information is visions while opening up space for employee
tersampaikan dengan cepat dan efektif. conveyed quickly and effectively. feedback.
Page 79
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 79
Lingkungan Kerja yang Sehat Penerapan Standar K3
Implementation of OHS Standards
dan Aman
A Safe and Healthy Work Environment Perseroan berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang The Company is committed to creating a safe and comfortable workplace
aman dan nyaman bagi tenaga medis, pasien, serta pengunjung. Dalam for medical personnel, patients, and visitors. To support this goal, all of our
mendukung hal tersebut, seluruh unit rumah sakit kami menerapkan hospitals implement OHS standards referring to Indonesia’s Ministry of
Rumah sakit sebagai institusi layanan kesehatan memiliki tantangan standar K3 yang mengacu pada Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 66 Health Regulation No. 66 of 2016. [GRI 403-1, GRI 403-8]
tersendiri dalam menjaga keselamatan karyawan dan pasien, terutama Tahun 2016. [GRI 403-1, GRI 403-8]
karena tingginya eksposur terhadap risiko kerja, mulai dari paparan bahan
biologis hingga kondisi darurat seperti kebakaran dan gempa bumi. Oleh Identifikasi Risiko dan Pencegahan Kecelakaan Risk Identification and Accident Prevention
karena itu, kami menerapkan berbagai program Keselamatan dan Kesehatan Evaluasi risiko di lingkungan kerja dilakukan secara berkala Workplace risk assessments are conducted regularly to identify potential
Kerja (K3). Pendekatan ini mencakup pencegahan risiko, pelaporan insiden untuk mengidentifikasi potensi bahaya dan mengembangkan hazards and develop appropriate prevention measures. This includes the
secara transparan, pelatihan kesiapsiagaan, serta penyediaan fasilitas langkah-langkah pencegahan yang tepat. Pendekatan ini provision of Personal Protective Equipment (PPE) suited to each medical role,
pendukung bagi tenaga kerja. mencakup penyediaan Alat Pelindung Diri (APD) yang sesuai as well as monitoring compliance with safety procedures in all hospital units.
untuk setiap peran tenaga medis, serta pengawasan terhadap [GRI 403-2]
Melalui penerapan sistem K3 yang sesuai dengan regulasi, kami tidak hanya kepatuhan prosedur keselamatan di seluruh unit kerja. [GRI 403-2]
menjaga keamanan dan kesejahteraan tenaga medis, tetapi juga membangun Pelaporan Insiden Secara Transparan Transparent Incident Reporting
budaya keselamatan yang berkelanjutan. Setiap kejadian kecelakaan kerja, baik ringan maupun berat, All work-related incidents, whether minor or serious, are recorded
dicatat dan dilaporkan kepada regulator terkait sebagai bagian and reported to relevant regulatory bodies as part of ongoing oversight
Hospitals as healthcare institutions face unique challenges in maintaining dari pengawasan dan perbaikan berkelanjutan. Sistem pelaporan and improvement efforts. This reporting system is not only aimed at
the safety of their employees and patients, especially due to high exposure to ini tidak hanya bertujuan untuk mendokumentasikan insiden, documentation, but also helps identify root causes and determine more
work risks—ranging from biological agents to emergency situations such as tetapi juga membantu dalam mengidentifikasi pola kejadian dan effective preventive actions.
fires and earthquakes. Therefore, we have implemented various Occupational mengembangkan tindakan pencegahan yang lebih efektif.
Health and Safety (OHS) programs. This approach includes risk prevention, Peningkatan Kesadaran dan Kepatuhan K3 Raising Awareness and OHS Compliance
transparent incident reporting, preparedness training, and the provision of Untuk membangun budaya keselamatan kerja yang lebih kuat, To build a firmer safety culture, all employees receive safety training covering
supporting facilities for staff safety. seluruh karyawan mendapatkan pelatihan keselamatan yang evacuation procedures, hazardous materials handling, and emergency
mencakup prosedur evakuasi, penanganan bahan berbahaya, resuscitation techniques. These education program is conducted on a regular
Through the implementation of OHS systems in accordance with regulations, serta teknik resusitasi darurat. Program edukasi ini dilakukan basis to strengthen understanding of safety standards and ensure that every
we are not only ensures the safety and health of its medical staff but also secara berkala untuk memperkuat pemahaman mengenai employee is prepared for emergency situations.
fosters a culture of sustainable safety. standar keselamatan dan memastikan bahwa setiap tenaga kerja
memiliki kesiapan dalam menghadapi situasi darurat.
Page 80
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 80
Untuk mendukung implementasi K3 agar berjalan optimal, Perseroan membentuk P2K3 yang To ensure the effective implementation of OHS programs, the Company established the
bekerja di bawah supervisi Dinas Tenaga Kerja (Disnaker). Komite ini bertanggung jawab atas: Occupational Health and Safety Committee (P2K3), under the supervision of the Department of
Manpower (Disnaker). This committee is responsible for: Jumlah anggota P2K3 seluruh
unit
Number of P2K3 members in all
Monitoring Keselamatan dan Keamanan Karyawan Monitoring Workplace Safety and Security units [GRI 403-4]
Pengawasan terhadap keselamatan kerja dilakukan secara rutin melalui inspeksi berkala Supervision of occupational safety is carried out routinely through periodic inspections
untuk melihat kepatuhan terhadap standar keselamatan yang telah ditetapkan. Selain itu, to see compliance with established safety standards. In addition, the relevant teams also
tim terkait juga meninjau efektivitas langkah-langkah mitigasi yang telah diterapkan, review the effectiveness of the mitigation measures that have been implemented, making
dengan melakukan perbaikan secara berkelanjutan berdasarkan hasil evaluasi di continuous improvements based on the results of field evaluations. These measures help
lapangan. Langkah ini membantu menciptakan lingkungan kerja yang lebih aman dan create a safer working environment and support the comfort of medical personnel in
mendukung kenyamanan tenaga medis dalam menjalankan tugasnya. carrying out their duties. 55 72 73
Pengembangan Kebijakan K3 Sesuai Regulasi Developing Safety Policies According to Regulations
Untuk memastikan standar keselamatan terus berkembang sesuai kebutuhan industri To ensure that safety standards keep pace with industry needs, We review and update
kesehatan, kami secara berkala menyusun dan memperbarui prosedur operasional Standard Operating Procedures (SOPs) on a regular basis. These updates are aligned 2022 2023 2024
standar (SOP) terkait keselamatan kerja. Kebijakan ini disesuaikan dengan regulasi with the latest government regulations and accreditation standards to ensure optimal
terbaru dari pemerintah serta rekomendasi dari badan akreditasi kesehatan, sehingga implementation across all hospital operations.
dapat diterapkan secara optimal dalam operasional rumah sakit.
Evaluasi Keselamatan Kerja Secara Berkala Regular Occupational Safety Evaluations
Sebagai bagian dari peningkatan berkelanjutan, audit keselamatan kerja dilakukan setiap As part of continuous improvement, safety audits are conducted quarterly to evaluate
tiga bulan guna mengukur efektivitas kebijakan K3 yang telah diterapkan. Dari hasil the effectiveness of implemented policies. The results of these audits are used to develop
audit ini, rumah sakit menyusun laporan evaluasi yang berisi rekomendasi perbaikan improvement plans based on incident reports and employee feedback.
berdasarkan data insiden dan umpan balik karyawan.
Komite P2K3 didukung oleh tim K3, yang bertanggung jawab atas implementasi teknis dan The P2K3 committee is supported by a trained team of certified personnel in General and Fire
operasional di lapangan. Tim ini terdiri dari tenaga kerja bersertifikasi K3 Umum dan Fire Safety, Safety OHS. Their responsibilities include overseeing fire prevention, safety procedure monitoring,
dengan fokus pada pencegahan kebakaran, pemantauan prosedur keselamatan, serta manajemen and managing workplace hazards.
risiko di lingkungan kerja.
Page 81
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 81
Program Pencegahan dan Aspek Pelatihan K3 Penyediaan Fasilitas
Pelatihan K3 Aspect OHS Training Pendukung untuk
Prevention and OHS Training Program Lingkungan Kerja yang Sehat
Keamanan dan Lokakarya Kesehatan dan Keselamatan Kerja
[GRI 403-5, GRI 403-7] Provision of Supporting Facilities for
Kesadaran Umum Workplace Health and Safety Workshops
a Healthy Work Environment
General Health and Penyakit Akibat Kerja dan Kecelakaan Kerja
Keselamatan kerja menjadi aspek krusial dalam operasional rumah sakit, mengingat Safety Awareness Workplace Health and Safety Workshops
tenaga medis bekerja di lingkungan dengan berbagai potensi risiko. Untuk meningkatkan Selain menerapkan standar keselamatan kerja, kami
kesiapan dalam menghadapi keadaan darurat, Perseroan secara rutin menyelenggarakan Strategi Penanganan Bencana di Rumah Sakit juga menyediakan berbagai fasilitas pendukung
pelatihan K3, yang melibatkan karyawan serta masyarakat sekitar. Program ini Kesiapsiagaan dan Disaster Management Strategies in Hospitals untuk meningkatkan kenyamanan tenaga medis dan
bertujuan untuk meningkatkan kesadaran dan keterampilan dalam aspek keselamatan Respon Darurat 8 Kode Keadaan Darurat staf dalam menjalankan tugasnya, seperti:
kerja, sehingga baik tenaga medis maupun komunitas sekitar dapat lebih siap dalam Emergency 8 Emergency Codes
menghadapi situasi darurat. Preparedness and Proses Evakuasi In addition to implementing safety standards,
Response Evacuation Procedures We also provide various support facilities to
Selain itu, sebelum memulai proyek renovasi di area rumah sakit, kami juga menerapkan Pelatihan Kedaruratan Gempa Bumi & Evakuasi improve comfort for medical personnel and staff in
Standar Operasional Prosedur (SOP) K3 secara ketat untuk memastikan keamanan dan Earthquake and Evacuation Drill performing their duties, such as:
keselamatan para kontraktor yang terlibat. Langkah ini diambil untuk meminimalkan
potensi risiko kecelakaan kerja selama proses konstruksi, sekaligus menjaga Simulasi Kebakaran (Penyelamatan, Peringatan, Fasilitas Penunjang Kesejahteraan Karyawan
kenyamanan dan keselamatan pasien serta seluruh sivitas rumah sakit. Keselamatan dan Penanganan Api, dan Pemadaman) Employee Welfare Facilities
Manajemen Kebakaran Fire Simulation (Rescue, Warning, Response, and
Occupational safety is a crucial aspect of hospital operations, especially considering that Fire Safety and Incident Suppression) Perseroan menyediakan berbagai fasilitas untuk
medical personnel work in environments with high risk potential. To improve emergency Management Cara Memadamkan Api Menggunakan APAR mendukung keseimbangan antara kerja dan
preparedness, the Company regularly conducts OHS training programs, involving How to Extinguish Fires Using Fire Extinguishers kehidupan pribadi, seperti:
employees and surrounding communities. These programs aim to enhance awareness (APAR)
and skills in workplace safety, ensuring both medical staff and nearby communities are In addition to implementing safety standards, the
well-prepared to face emergency situations. Manajemen Material Company also provides various support facilities to
dan Fasilitas yang Pelatihan MFK (Pengelolaan & Penanganan B3, improve comfort for medical personnel and staff in
In addition, prior to commencing renovation projects within the hospital premises, we Berbahaya Kode Kedaruratan, Sistem Utilitas, dan Alat Medis) performing their duties, such as:
strictly implement Occupational Health and Safety (OHS) Standard Operating Procedures Hazardous Materials MFK Training (Hazardous Waste, Utility Systems,
(SOPs) to ensure the security and safety of the contractors involved. This measure is taken and Facilities and Medical Equipment)
to minimize potential workplace accident risks during the construction process, while also Management
safeguarding the comfort and safety of patients and the entire hospital community.
Page 82
BAB 4 Mengembangkan Karyawan Kami Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 4 Developing Our People 2024 Sustainability Report 82
• Ruang makan dan tempat istirahat karyawan, agar tenaga • A dining room and employee rest area, so that medical personnel Capaian K3 Perseroan
medis memiliki ruang yang nyaman untuk beristirahat di sela have a comfortable space to rest between busy work schedules. The Company OHS Achievements
kesibukan kerja.
• Ruang menyusui dan penitipan anak, guna mendukung • Breastfeeding and childcare rooms, to support employees with Pada tahun 2024, berbagai upaya peningkatan keselamatan dan kesehatan kerja (K3) di
karyawan yang memiliki anak kecil, sehingga mereka dapat young children, so they can stay focused on work without putting Perseroan telah memberikan hasil yang positif. Sepanjang tahun ini, tidak terdapat insiden
tetap fokus bekerja tanpa mengesampingkan kebutuhan their family needs aside. fatalitas di lingkungan kerja, mencerminkan efektivitas penerapan prosedur keselamatan
keluarga. yang ketat serta peningkatan kesadaran karyawan terhadap mitigasi risiko.
• Tempat ibadah, sebagai bentuk penghormatan terhadap • Places of worship, as a form of respect for diversity and support
keberagaman dan dukungan terhadap kesejahteraan spiritual for employees’ spiritual well-being. In 2024, various efforts to improve occupational safety and health (OHS) at the Company
karyawan. has yielded positive results. Throughout the year, there were no fatalities in the work
• Area parkir yang memadai, untuk mendukung mobilitas tenaga • Adequate parking area, to support the mobility of the workforce environment, reflecting the effectiveness of the implementation of strict safety procedures
kerja dan pengunjung rumah sakit. and hospital visitors. and increased employee awareness of risk mitigation.
Setiap karyawan juga diberikan akses terhadap program vaksinasi, Every employee is also given access to vaccination programs, periodic Data Kecelakaan Kerja Work-related Accident Data [GRI 403-9]
pemeriksaan kesehatan berkala, serta layanan konsultasi kesehatan medical check-ups, and health consultation services to ensure they
untuk memastikan mereka tetap sehat dan dapat bekerja secara remain healthy and able to work at their best. [GRI 403-6] Karyawan Pekerja Bukan Karyawan
optimal. [GRI 403-6] Employee Workers who are not an employee
2022 2023 2024 2022 2023 2024
Fasilitas Keamanan dan Keselamatan Kerja Safety and Security Facilities 61 103 22 Total Total 6 4 1
Minor Minor
9,61 13,97 2,55 Rate Rate 0,94 1,75 0,12
Untuk mendukung sistem K3 dan mewujudkan lingkungan kerja To support the OHS system and realize a safe working environment,
0 0 0 Total Total 0 0 0
yang aman, kami menerapkan berbagai langkah mitigasi risiko we implement various risk mitigation measures by providing: Major Major
0 0 0 Rate Rate 0 0 0
dengan menyediakan:
• Alat deteksi asap dan fasilitas pemadam kebakaran, yang • Smoke detection devices and fire extinguishing facilities, which
Catatan Notes:
diperiksa dan diuji secara berkala. are regularly inspected and tested. • Rate kecelakaan dihitung berdasarkan 1.000.000 jam kerja / Injury rate is calculated based on
1,000,000 hours worked
• Sistem proteksi kebakaran, termasuk inspeksi rutin terhadap • Fire protection systems, including regular inspections of light fire • Kecelakaan Kerja Minor: Insiden ringan yang tidak mengakibatkan pengurangan jam kerja. / Minor
Work Accidents: Incidents that are slight in nature and do not result in the loss of working hours.
alat pemadam api ringan (APAR) serta sistem sprinkler. extinguishers and sprinkler systems. • Kecelakaan Kerja Major: Insiden yang lebih serius yang menyebabkan pengurangan jam kerja karena
cedera atau masa pemulihan. / Major Work Accidents: More significant incidents that cause a reduction
• Verifikasi peralatan esensial, seperti lift dan kendaraan angkut • Verification of essential equipment, such as elevators and patient in working hours due to injury or recovery time.
pasien transport vehicles
• Penyimpanan bahan berbahaya yang aman, dengan ruang • Safe storage of hazardous materials, with dedicated space and a
khusus dan sistem inventaris berbasis standar keselamatan. safety standards-based inventory system.
Page 83
05 Menyediakan Akses Pelayanan Kesehatan yang Berkualitas bagi Masyarakat Providing Access to High Quality Healthcare Services for the Community Laporan Keberlanjutan 2024 2024 Sustainability Report
Page 84
BAB 5 Menyediakan Akses Pelayanan Kesehatan yang Berkualitas bagi Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 5 Providing Access to High Quality Healthcare Services for the Community 2024 Sustainability Report 84
Makna Bagi Kami
Why It Matters Pendekatan yang kami lakukan:
Our Approach:
Kesenjangan akses layanan kesehatan masih menjadi Inequality in access to healthcare services remains a
tantangan di Indonesia, terutama dengan meningkatnya challenge in Indonesia, especially with the increasing Akses Layanan Kesehatan untuk Promosi Kesehatan dan Gaya Hidup
1 2
jumlah penduduk dan distribusi fasilitas medis yang population and unequal distribution of medical facilities. Masyarakat Health Promotion and Healthy Lifestyles
belum merata. Disparitas tenaga medis, keterbatasan Disparities in medical personnel, hospital availability, Expanding Access to Healthcare
rumah sakit, serta rendahnya kesadaran akan deteksi and low awareness of early detection contribute to the for Communities Penanganan Pengaduan Masyarakat
3
dini berkontribusi pada tingginya angka penyakit tidak high prevalence of non-communicable diseases (NCDs) Community Complaint Handling
menular (PTM) seperti diabetes, hipertensi, dan penyakit such as diabetes, hypertension, and heart disease. In this
jantung. Dalam kondisi ini, memperluas akses layanan condition, expanding access to healthcare and increasing
Akses Layanan Kesehatan untuk Masyarakat
kesehatan dan meningkatkan literasi kesehatan menjadi health literacy are essential steps to reduce the burden of
langkah penting dalam mengurangi beban penyakit dan disease and improve community quality of life.
meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Expanding Access to Healthcare for Communities
[GRI 203-1, GRI 413-1][POJK F.17]
Memahami tantangan tersebut, kami tidak hanya Understanding these challenges, we are not only focus on
berfokus pada penyediaan layanan medis berkualitas, delivering quality medical care, but also plays an active
tetapi juga berperan aktif dalam memperluas jangkauan role in expanding healthcare access. This is carried out Dengan jumlah penduduk yang terus bertambah, As the population continues to grow, the need for
layanan kesehatan. Upaya ini dilakukan dengan by providing broader access to services, strengthening kebutuhan akan layanan kesehatan yang merata equitable healthcare services becomes increasingly
mempermudah akses layanan bagi masyarakat, referral networks, and enhancing health education menjadi semakin penting. Di beberapa daerah, akses important. In some areas, access to medical facilities is
membangun jaringan rujukan yang lebih luas, serta so that more individuals can obtain relevant health terhadap fasilitas medis masih terbatas, baik dari segi still limited, both in terms of infrastructure and health
meningkatkan edukasi kesehatan sehingga lebih banyak information and care. infrastruktur maupun tenaga kesehatan, sehingga workers, so people often face challenges in getting the
individu dapat memperoleh informasi dan perawatan masyarakat sering menghadapi tantangan dalam care they need. We are continuously implementing
yang mereka butuhkan. mendapatkan perawatan yang dibutuhkan. Kami terus various initiatives to make services more accessible,
menjalankan berbagai inisiatif untuk menghadirkan build a wider referral network, and increase public
Komitmen ini juga sejalan dengan Tujuan Pembangunan Our commitment also aligns with the Sustainable layanan yang lebih mudah dijangkau, membangun awareness of the importance of prevention and
Berkelanjutan (Sustainable Development Goals/SDGs), Development Goals (SDGs), particularly SDG 3: Good jaringan rujukan yang lebih luas, serta meningkatkan sustainable health care.
khususnya SDG 3: Kehidupan Sehat dan Kesejahteraan, Health and Well-being, which emphasizes the kesadaran masyarakat akan pentingnya pencegahan dan
yang menekankan pentingnya akses layanan kesehatan importance of fair and quality healthcare access for all. perawatan kesehatan yang berkelanjutan.
yang adil dan berkualitas bagi semua orang.
Page 85
BAB 5 Menyediakan Akses Pelayanan Kesehatan yang Berkualitas bagi Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 5 Providing Access to High Quality Healthcare Services for the Community 2024 Sustainability Report 85
Roadshow dan Perluasan Jaringan Rujukan Mendekatkan Layanan Kesehatan pada Komunitas
Roadshow and Referral Network Expansion Bringing Healthcare Services to Communities
[POJK F.23]
Perseroan mengadakan roadshow ke berbagai daerah, The Company conducts roadshows to various regions
seperti Yogyakarta, Batam, dan Lampung yang bertujuan such as Yogyakarta, Batam, and Lampung, aimed at:
untuk: Perseroan memperluas akses layanan kesehatan, The Company improves healthcare access, especially
khususnya bagi masyarakat yang belum memiliki for underserved communities without adequate medical
• Memperkenalkan layanan unggulan Perseroan • Introducing the Company’s flagship services to fasilitas medis yang memadai melalui kerja sama dengan facilities, through partnerships with community groups
kepada masyarakat di luar Jabodetabek, communities outside the Greater Jakarta area and berbagai komunitas, seperti gereja dan organisasi sosial such as churches and other social organizations.
memberikan informasi tentang fasilitas medis dan sharing information on available medical services. lainnya. Kegiatan dalam program ini meliputi: Activities under this program include:
pilihan perawatan yang tersedia.
• Menjalin kemitraan dengan dokter setempat dan • Building partnerships with local doctors and • Pemeriksaan kesehatan dasar, seperti pengecekan • Basic health screenings (e.g., blood pressure, blood
memperkuat jaringan rujukan pasien agar lebih expanding referral networks to help more tekanan darah, kadar gula darah, serta konsultasi sugar checks, specialist consultations).
banyak masyarakat dapat memperoleh layanan communities access quality healthcare without dengan dokter spesialis.
kesehatan berkualitas tanpa harus bepergian jauh. needing to travel far. • Diskusi kesehatan langsung bersama dokter ahli, • Health discussions with medical professionals
• Mengedukasi masyarakat tentang pencegahan • Educating the public on disease prevention and membahas pencegahan dan pengelolaan berbagai covering disease prevention and management.
penyakit serta memberikan wawasan mengenai providing insight into the appropriate types of care penyakit.
opsi perawatan medis yang tepat sesuai kebutuhan. based on needs. • Sesi health talk di berbagai platform yang • Health talk sessions on various platforms to increase
memberikan wawasan lebih mendalam mengenai awareness about chronic disease prevention, mental
Melalui roadshow ini, pasien dari luar kota semakin Through these roadshows, patients from outside pencegahan penyakit kronis, manajemen stres, dan health, stress management, and health education.
mudah mengakses layanan kesehatan berkualitas, major cities can more easily access quality healthcare, edukasi kesehatan lainnya.
sementara tenaga medis lokal mendapatkan kesempatan while local medical professionals gain opportunities • Edukasi pola hidup sehat agar masyarakat lebih • Healthy lifestyle education to help communities
untuk bekerja sama dalam meningkatkan standar to collaborate and apply high standards of care within memahami langkah-langkah praktis dalam adopt practical steps for daily wellness.
pelayanan di daerah masing-masing. their regions. menjaga kesehatan sehari-hari.
Page 86
BAB 5 Menyediakan Akses Pelayanan Kesehatan yang Berkualitas bagi Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 5 Providing Access to High Quality Healthcare Services for the Community 2024 Sustainability Report 86
Promosi Kesehatan dan Gaya Hidup
Health Promotion and Healthy Lifestyles
[POJK F.28]
Kesehatan bukan hanya tentang pengobatan, tetapi juga Kampanye Kesehatan Berbasis Digital
bagaimana masyarakat dapat mencegah penyakit dan menjalani Kampanye Kesehatan Berbasis Digital
gaya hidup yang lebih sehat. Selain berfokus pada pengobatan,
kami juga memberdayakan masyarakat melalui edukasi yang Kami menghadirkan edukasi kesehatan melalui aplikasi We deliver health education through the MyCare app and
mudah diakses. Melalui berbagai inisiatif digital dan komunitas, MyCare dan berbagai platform digital, seperti YouTube, various digital platforms such as YouTube, Instagram,
rumah sakit berupaya untuk mendorong partisipasi aktif Instagram, dan website resmi rumah sakit. Melalui tim and the hospital’s official website. Through doctors and
masyarakat dalam menjaga kesehatan, meningkatkan kesadaran dokter dan tenaga kesehatan, rumah sakit menyajikan health professionals, the hospital presents accurate
akan pencegahan penyakit, serta membangun kebiasaan hidup informasi yang akurat dan terpercaya untuk membantu and reliable information to help the public in disease
sehat. masyarakat dalam pencegahan penyakit serta penerapan prevention and healthy lifestyle adoption.
gaya hidup sehat.
Health is not just about treatment, but also how people can
prevent diseases and lead healthier lifestyles. Besides focusing on Masyarakat dapat mengakses infografis kesehatan, The public can access health infographics, interactive
treatment, We also empower the community through accessible webinar interaktif, dan sesi tanya jawab dengan dokter webinars, and Q&A sessions with doctors broadcasted
education. Through various digital and community initiatives, the yang disiarkan secara langsung. Berbagai topik yang online. Topics covered include:
hospital strives to encourage active participation in maintaining dibahas meliputi:
health, raising awareness of disease prevention, and building
healthy living habits. • Pencegahan penyakit, termasuk deteksi dini dan • Disease prevention, early detection, and healthy
penerapan pola hidup sehat. lifestyle implementation.
• Panduan kesehatan harian, seperti manajemen • Daily health guidance such as stress management,
stres, pola makan seimbang, dan rekomendasi balanced nutrition, and physical activity
aktivitas fisik. recommendations.
• Update medis terkini yang mencakup teknologi • Latest medical updates on new health technologies
kesehatan terbaru dan metode perawatan inovatif. and innovative care methods.
Page 87
BAB 5 Menyediakan Akses Pelayanan Kesehatan yang Berkualitas bagi Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 5 Providing Access to High Quality Healthcare Services for the Community 2024 Sustainability Report 87
Kolaborasi dengan Platform Kesehatan dan Layanan Telemedicine Partisipasi dalam Acara Komunitas dan Olahraga
Collaboration with Health Platforms and Telemedicine Services Participation in Community and Sports Events
[POJK F.25]
Kami terus mengembangkan solusi digital untuk We continue to develop digital solutions to improve
meningkatkan kualitas layanan dan memperluas akses service quality and expand access to healthcare,
kesehatan bagi masyarakat, sehingga perawatan dapat ensuring faster and more accurate care delivery across Sebagai bagian dari komitmen dalam As part of its commitment to promoting healthy
diberikan dengan lebih cepat dan akurat tanpa batasan various locations. Through strategic partnerships and mempromosikan gaya hidup sehat dan meningkatkan living and raising public awareness about health,
lokasi. Melalui kemitraan strategis dan inovasi dalam telemedicine innovations, the hospital strives to provide kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan, We participate in various community and sports
layanan telemedicine, kami berupaya menyediakan more inclusive and efficient healthcare services. kami berpartisipasi dalam berbagai kegiatan olahraga activities.
layanan kesehatan yang lebih inklusif dan efisien. dan komunitas.
• Kolaborasi dengan Apollo Hospitals: • Collaboration with Apollo Hospitals: Pocari Sweat Run 2024: Pocari Sweat Run 2024:
Perseroan bekerja sama dengan Apollo Hospitals, The Company partners with Apollo Hospitals, one of Mendorong Keselamatan Promoting Safety and Health
jaringan rumah sakit terbesar di India, untuk India’s largest hospital networks, to bring advanced dan Kesadaran Kesehatan bagi Pelari Awareness for Runners
menghadirkan inovasi teknologi medis di Indonesia. medical technology to Indonesia. A key focus of the
Salah satu fokus utama dari kolaborasi ini adalah collaboration is the development of teleradiology Pocari Sweat Run Indonesia 2024, yang diadakan Held from July 20–21, 2024 at Gedung Sate, Bandung,
pengembangan layanan Teleradiologi, yang services, which enable medical image transfers pada 20-21 Juli 2024 di Gedung Sate, Bandung, the Pocari Sweat Run Indonesia 2024 is an annual
mendukung pengiriman hasil pemindaian medis (X-ray, MRI, CT scan) to specialists for accurate and merupakan ajang lari tahunan yang diikuti oleh lebih running event attended by over 13,000 offline
seperti X-ray, MRI, dan CT scan kepada para ahli untuk fast interpretation—enhancing diagnostic efficiency dari 13.000 peserta secara offline dan 16.000 peserta participants and 16,000 online runners. This event
dianalisis secara lebih cepat dan akurat sehingga dapat and clinical decision-making. secara virtual. Acara ini menjadi platform bagi kami became a platform for us to provide healthcare and
meningkatkan efisiensi diagnosis dan mendukung untuk memberikan layanan kesehatan dan edukasi educational services for runners, aiming to raise
keputusan medis berbasis teknologi. kepada para pelari, dengan tujuan meningkatkan awareness of the importance of physical health and
kesadaran akan pentingnya persiapan fisik dan safety during sports activities.
• Pengembangan Layanan Telemedicine: • Development of Telemedicine Services: keselamatan dalam olahraga.
Melalui aplikasi MyCare, Perseroan menyediakan Through the MyCare app, the Company offers remote
layanan konsultasi daring yang memberikan consultations that allow patients to consult with Sebagai Official Hospital Partner, Perseroan As the Official Hospital Partner, the Company carried
kemudahan bagi pasien untuk berkonsultasi dengan doctors without having to visit the hospital. This melakukan berbagai inisiatif, di antaranya: out various initiatives, including:
dokter tanpa harus datang langsung ke rumah is particularly beneficial for patients with limited
sakit. Layanan ini membuka akses lebih luas bagi mobility or those living in areas with limited access
masyarakat, terutama bagi mereka yang memiliki to medical facilities.
keterbatasan mobilitas atau berada di daerah dengan
fasilitas medis terbatas.
Page 88
BAB 5 Menyediakan Akses Pelayanan Kesehatan yang Berkualitas bagi Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 5 Providing Access to High Quality Healthcare Services for the Community 2024 Sustainability Report 88
Pre-Race Health Screening Pre-Race Health Screening Dukungan Kami dalam Turnamen Golf Our Support for Golf Tournaments
Sebelum acara berlangsung, kami menyediakan asesmen Before the event begins, we provide a free self-health
kesehatan mandiri untuk peserta. Lebih dari 17.000 pelari assessment for participants. More than 17,000 runners Perseroan juga berpartisipasi dalam berbagai The Company also participates in various
mengikuti asesmen ini untuk menilai kesiapan fisik took part in this assessment to evaluate their physical turnamen golf sebagai bagian dari upaya golf tournaments as part of its effort to
mereka, mengurangi risiko cedera, dan meningkatkan readiness, reduce injury risk, and improve safety during meningkatkan kesadaran kesehatan di promote health and well-being among the golf
keselamatan selama lomba. the race. kalangan komunitas olahraga golf. community.
Layanan Kesehatan Selama Acara On-site Health Services During the Event JOYCUP: BMW Astra Golf Tournament
1
Pada hari pelaksanaan, kami menyediakan pemeriksaan On race day, we provided ECG checks, doctor Pada 3 Juli 2024, Mayapada Eye Centre turut serta dalam JOYCUP: BMW Astra Golf
EKG gratis, konsultasi dokter, dan pemeriksaan consultations, and vision screenings at the company Tournament yang diselenggarakan di Royale Jakarta Golf Club. Kami menghadirkan
penglihatan di booth perseroan. Layanan ini memastikan booth. This service ensured that participants received the layanan Mini Medical Check-Up dan Mini Medical Eye Check-Up. Inisiatif ini
bahwa peserta mendapatkan dukungan medis yang necessary medical support before and after the race. memberikan kesempatan bagi para peserta untuk memeriksa kondisi kesehatan
dibutuhkan sebelum dan setelah perlombaan. mereka sebelum bertanding sehingga dapat memastikan kesiapan fisik yang
optimal serta meningkatkan kesadaran akan pentingnya pemeriksaan kesehatan
Kampanye #SafeRunning #SafeRunning Campaign rutin bagi para pemain golf.
Edukasi mengenai teknik lari yang aman, hidrasi yang Educational content on safe running techniques, proper
tepat, dan persiapan fisik yang optimal disampaikan hydration, and optimal physical preparation was shared JOYCUP: BMW Astra Golf Tournament
melalui berbagai kanal komunikasi, termasuk media through various communication channels, including On July 3, 2024, Mayapada Eye Centre took part
sosial dan webinar pra-event. social media and pre-event webinars. in the JOYCUP: BMW Astra Golf Tournament
held at Royale Jakarta Golf Club. We provided
Mini Medical Check-Up and Mini Medical
Eye Check-Up services. This initiative gave
players the opportunity to check their health
status before competing, helping to ensure
physical readiness and increase awareness of
the importance of regular medical check-ups for
golfers.
Page 89
BAB 5 Menyediakan Akses Pelayanan Kesehatan yang Berkualitas bagi Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 5 Providing Access to High Quality Healthcare Services for the Community 2024 Sustainability Report 89
2
India Indonesia Golf Cup 2024 Penanganan Pengaduan Masyarakat
Pada 23-25 Agustus 2024, Mayapada Eye Centre berpartisipasi dalam Community Complaint Handling
India Indonesia Golf Cup 2024 di Pondok Indah Golf Course. Dalam
[GRI 2-16][POJK F.24]
ajang ini, kami menghadirkan layanan Mini Medical Check-Up,
yang mencakup pemeriksaan tekanan darah, asam urat, gula darah Sebagai bagian dari komitmen dalam menjaga As part of our commitment to public safety, we provide
sewaktu, dan indeks massa tubuh. Sementara itu, Mayapada Eye keselamatan masyarakat, kami menyediakan mechanisms for the public to report complaints regarding
Centre menyediakan pemeriksaan kesehatan mata bagi peserta yang mekanisme bagi publik untuk menyampaikan keluhan the operational impact of the hospital on surrounding
membantu peserta memahami kondisi penglihatan dan kesehatan terkait dampak operasional rumah sakit terhadap communities.
secara keseluruhan. lingkungan sekitar.
India Indonesia Golf Cup 2024 Untuk pengaduan yang berkaitan dengan masalah For complaints related to medical or operational issues,
From August 23–25, 2024, Mayapada Eye Centre participated in the medis atau operasional, masyarakat dapat menghubungi the public can contact the customer service line directly.
India Indonesia Golf Cup 2024 at Pondok Indah Golf Course. At this layanan pelanggan secara langsung. Sementara itu, Meanwhile, reports related to ethics and integrity can be
event, we offered Mini Medical Check-Up services, including blood keluhan terkait etika dan integritas dapat dilaporkan submitted via an established whistleblowing system.
pressure, uric acid, blood sugar, cholesterol, and body mass index melalui saluran whistleblowing yang telah disediakan.
checks. Meanwhile, Mayapada Eye Centre conducted eye health
screenings to help participants understand their overall vision and Sepanjang tahun 2024, tidak ada laporan mengenai Throughout 2024, there were no reported incidents that
health condition. insiden yang berdampak signifikan terhadap masyarakat significantly impacted the surrounding community. This
sekitar. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh operasional indicates that all hospital operations were carried out
rumah sakit telah berjalan sesuai dengan standar under high safety standards and strong environmental
keselamatan dan tanggung jawab lingkungan yang responsibility. [GRI 416-2]
tinggi. [GRI 416-2]
Page 90
06 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Transformation Towards Green Hospital Laporan Keberlanjutan 2024 2024 Sustainability Report
Page 91
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2024 Sustainability Report 91
Makna Bagi Kami
Why It Matters
Di tengah perubahan iklim dan meningkatnya kesadaran In the face of climate change and increasing awareness
akan keberlanjutan, rumah sakit memiliki peran yang lebih of sustainability, hospitals play a broader role than just Pendekatan yang kami lakukan:
luas dari sekadar penyedia layanan kesehatan. Sebagai providing health services. As facilities that operate around Our Approach:
fasilitas yang beroperasi sepanjang waktu, rumah sakit the clock, hospitals consume energy, water, and various
mengandalkan energi, air, dan berbagai sumber daya dalam large-scale resources, while also generating medical and Pembangunan dengan Konsep Keberlanjutan
1
jumlah besar, sekaligus menghasilkan limbah medis maupun non-medical waste requiring special management to avoid Development with Sustainability Concept
non-medis yang membutuhkan pengelolaan khusus agar harmful impacts on the environment and society. Pengelolaan Limbah dan Air
2
tidak menimbulkan dampak negatif bagi lingkungan dan Waste and Water Management
masyarakat. Efisiensi Energi dan Mengurangi Jejak Karbon
3
Energy Efficiency and Carbon Footprint
Kami memahami bahwa layanan kesehatan yang berkualitas We understand that quality healthcare services not only Reduction
tidak hanya bergantung pada efisiensi operasional, tetapi rely on operational efficiency, but also the implementation Edukasi dan Kesadaran Lingkungan
4
juga pada penerapan praktik keberlanjutan. Komitmen ini of sustainability practices. This commitment includes Environmental Education and Awareness
mencakup upaya dekarbonisasi, konservasi sumber daya, decarbonisation, energy conservation, and ecosystem
dan perlindungan ekosistem, yang tidak hanya mengurangi protection, which not only reduce environmental impacts
dampak lingkungan tetapi juga menciptakan manfaat jangka but also create long-term benefits for surrounding
panjang bagi komunitas sekitar. communities.
Prinsip ini selaras dengan Tujuan Pembangunan This principle is aligned with the Sustainable Development
Berkelanjutan (SDGs), khususnya dalam memastikan Goals (SDGs), particularly in ensuring access to quality
akses terhadap layanan kesehatan yang berkualitas (SDG health services (SDG 3: Good Health and Wellbeing),
3: Kesehatan yang Baik dan Kesejahteraan), mendukung supporting cleaner energy use (SDG 7: Clean and Affordable
penggunaan energi yang lebih bersih (SDG 7: Energi Bersih Energy), improving resource efficiency (SDG 12: Responsible
dan Terjangkau), meningkatkan efisiensi sumber daya (SDG Consumption and Production), and contributing to climate
12: Konsumsi dan Produksi yang Bertanggung Jawab), serta change mitigation actions (SDG 13: Addressing Climate
berkontribusi dalam aksi mitigasi perubahan iklim (SDG 13: Change).
Penanganan Perubahan Iklim).
Page 92
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2024 Sustainability Report 92
Pembangunan dengan Konsep Keberlanjutan
Development with Sustainability Concept
Rumah sakit sebagai fasilitas yang beroperasi 24/7 As facilities that operate 24/7, hospitals typically have Penggunaan Material Ramah Lingkungan Use of Environmentally Friendly Materials
memiliki konsumsi energi yang tinggi, menghasilkan high energy consumption and generate large volumes Kami menginvestasikan penggunaan material yang lebih We invest in environmentally friendly materials such as
limbah medis dalam jumlah besar, serta bergantung of medical waste, putting pressure on limited natural aman bagi lingkungan, seperti: penggunaan vinyl khusus special vinyl flooring for hospitals that is not only durable
pada sumber daya air dalam skala luas. Oleh karena itu, resources. To reduce environmental impact while yang ramah lingkungan untuk fasilitas rumah sakit, and safe but also improves patient and staff comfort
konsep Green Hospital menjadi solusi untuk mengurangi improving operational efficiency, the Green Hospital yang tidak hanya mendukung keberlanjutan tetapi juga while minimizing environmental impact. [POJK B.1, F.5]
dampak lingkungan sekaligus meningkatkan efisiensi concept is essential. meningkatkan kenyamanan pasien dan tenaga medis.
operasional. [POJK B.1, F.5]
Kami mengadopsi konsep ini dalam pengembangan We adopt this concept in the development of new Integrasi Sistem Pengelolaan Limbah dan Air Integration of Waste and Water Management Systems
fasilitas baru, termasuk pembangunan Mayapada facilities, including the construction of Mayapada Dalam proses pembangunan, Perseroan menerapkan During the construction process, the Company
Hospital di Ibu Kota Nusantara (IKN) serta ekspansi Hospital in the Capital City of the Archipelago (IKN) as sistem manajemen limbah medis dan domestik yang implemented a more effective medical and domestic
rumah sakit lainnya. Dengan desain ramah lingkungan well as other hospital expansions. With eco-friendly lebih efektif, termasuk pengolahan limbah cair untuk waste management system, including effluent treatment
dan teknologi hemat energi, rumah sakit tidak hanya design and energy-saving technology, the hospital not irigasi taman serta pendingin udara (cooling tower). for garden irrigation and cooling towers. This system
meningkatkan efisiensi sumber daya, tetapi juga only improves resource efficiency, but also creates Sistem ini membantu mengurangi dampak lingkungan helps reduce environmental impact while improving the
menciptakan lingkungan yang lebih sehat bagi pasien a healthier environment for patients and medical sekaligus meningkatkan efisiensi penggunaan air di efficiency of water use in the hospital.
dan tenaga medis. personnel. rumah sakit.
Beberapa inisiatif yang kami implementasikan dalam Some of the initiatives we implement in building homes
membangun rumah dengan konsep green building with green building concepts include:
meliputi:
Desain dan Teknologi Ramah Lingkungan Eco-Friendly Design and Technology
Kami menerapkan desain dan teknologi ramah We apply eco-friendly design and technologies in
lingkungan dalam setiap proyek pengembangannya. each development project. One example is the hospital
Salah satu contoh adalah rumah sakit yang sedang currently under construction in IKN, designed to enhance
dibangun di IKN, yang mengedepankan efisiensi energy efficiency and waste management systems.
energi dan manajemen limbah sebagai bagian dari
operasionalnya.
Page 93
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2024 Sustainability Report 93
Pengelolaan Limbah dan Air Pengelolaan Limbah
Waste Management
Waste and Water Management [GRI 306-1, GRI 306-2] [POJK F.14]
Rumah sakit membutuhkan air dalam jumlah besar Hospitals require large volumes of water for various Dalam operasional rumah sakit, pengelolaan limbah In hospital operations, waste management plays an
untuk berbagai keperluan, mulai dari perawatan pasien, needs, including patient care, sterilizing medical memegang peran penting dalam menjaga keselamatan important role in maintaining the safety of patients,
sterilisasi alat medis, hingga sanitasi. Di sisi lain, equipment, and sanitation. On the other hand, pasien, tenaga medis, dan lingkungan sekitar. Limbah medical personnel, and the surrounding environment.
operasional rumah sakit juga menghasilkan beragam hospitals also generate diverse types of waste that medis maupun non-medis yang tidak dikelola dengan Medical and non-medical waste that is not managed
jenis limbah yang memerlukan penanganan khusus require specialized management to avoid health and baik dapat menimbulkan risiko kesehatan dan properly can pose health risks and pollute the
agar tidak menimbulkan risiko bagi kesehatan dan environmental risks. With a widespread hospital network mencemari lingkungan. Perseroan menerapkan sistem environment. The Company implement a comprehensive
lingkungan. Dengan jaringan rumah sakit yang tersebar across various regions, the Company encounters different pengelolaan limbah yang komprehensif, memastikan waste management system, ensuring that every type of
di berbagai daerah, Perseroan menghadapi tantangan challenges in managing water and waste, both in terms of setiap jenis limbah, baik Bahan Berbahaya dan Beracun waste, both Hazardous and non hazardous, is processed
yang berbeda dalam pengelolaan air dan limbah, baik regulation and local environmental conditions. (B3) maupun non-B3, diproses sesuai standar dan according to applicable standards and regulations to
dari segi regulasi maupun kondisi lingkungan setempat. regulasi yang berlaku untuk meminimalkan dampak minimize negative impacts on the environment.
negatif terhadap lingkungan.
Oleh karena itu, pengelolaan air dan limbah di Therefore, waste and water management at the Company
Perseroan tidak hanya berfokus pada kepatuhan is not only focused on regulatory compliance but also Selain itu, rumah sakit juga berfokus pada edukasi dan In addition, the hospital also focuses on education and
terhadap peraturan, tetapi juga bertujuan memberikan aims to provide long-term environmental benefits. penerapan budaya minim sampah dalam lingkungan implementation of a zero-waste culture in the work
manfaat bagi lingkungan dan seluruh ekosistem rumah This includes protecting the surrounding ecosystem, kerja. Karyawan diberikan pelatihan berkala mengenai environment. Employees are given regular training
sakit, termasuk pasien, tenaga kesehatan, karyawan, maintaining health and hygiene, and ensuring the pemilahan sampah serta cara mengurangi limbah di on waste segregation and how to reduce waste in the
pengunjung, serta komunitas sekitar. Melalui program comfort of employees, patients, and nearby communities. tempat kerja, termasuk pengelolaan limbah medis dan workplace, including responsible management of
pengelolaan limbah B3 dan non-B3 serta efisiensi Through hazardous and non hazardous waste programs, non-medis secara bertanggung jawab. medical and non-medical waste.
penggunaan air, kami menerapkan sistem yang aman as well as efficient water use, we implement structured
dan berkelanjutan guna meminimalkan dampak and sustainable management to minimize environmental
lingkungan serta menjaga kualitas layanan kesehatan. impact
Page 94
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2024 Sustainability Report 94
Limbah Bahan Berbahaya dan
Beracun (B3) Pengelolaan Limbah B3 Medis
Hazardous Waste Medical Hazardous Waste Management
Limbah B3 yang dihasilkan rumah sakit terdiri dari limbah medis dan
non-medis, yang masing-masing memerlukan penanganan khusus untuk Pemisahan dan Penyimpanan Aman Proses Sterilisasi dan Pencacahan Kerja Sama dengan Pihak Ketiga
mencegah risiko kesehatan dan pencemaran lingkungan. Limbah B3 medis, • Limbah tajam disimpan dalam • Limbah medis diolah Limbah
seperti limbah tajam (jarum suntik bekas), limbah infeksius, serta limbah kotak aman khusus (safety box) melalui proses sterilisasi dan B3 medis yang telah diproses dikirim
kimia dari laboratorium dan farmasi, berpotensi menyebarkan penyakit untuk mencegah risiko cedera pencacahan menggunakan ke mitra pengelola limbah yang
jika tidak dikelola dengan baik. Sementara itu, limbah B3 non-medis, seperti atau infeksi. mesin khusus, yang memiliki izin resmi untuk dilakukan
baterai bekas, lampu neon, pelarut kimia, dan limbah dari bahan pembersih • Limbah infeksius dikemas mengubahnya menjadi pemusnahan sesuai regulasi
rumah sakit, juga membutuhkan pengelolaan ketat untuk menghindari dalam kantong khusus limbah non-medis sebelum lingkungan yang berlaku.
dampak negatif terhadap lingkungan. Kedua kategori limbah B3 ditangani berwarna kuning sesuai standar diserahkan ke pengelola
dengan sistem yang sesuai standar keselamatan dan regulasi lingkungan pengelolaan limbah medis limbah berlisensi. Third-Party Collaboration
yang berlaku. • Limbah farmasi yang • Penyemprotan desinfektan Processed hazardous waste is sent to
mengandung bahan kimia secara berkala dilakukan licensed third-party waste processors
Hazardous waste from hospitals includes both medical and non-medical dikelola secara terpisah agar untuk menekan risiko for destruction in compliance with
waste that require special handling to prevent health risks and environmental tidak mencemari lingkungan. penyebaran kontaminasi. environmental regulations.
pollution. Medical hazardous waste includes sharp objects (e.g., used
syringes), infectious waste, and chemical waste from labs or pharmacies, Safe Separation and Storage Sterilization and Shredding
which can transmit diseases if not handled properly. Non-medical hazardous • Sharp waste is stored in a special • Medical waste is sterilized
waste includes used batteries, neon lights, and chemical residue safety box to prevent the risk of and shredded using
injury or infection specialized machines to
• Infectious waste is stored convert it into non-medical
in yellow bags according to waste before being handled by
standards. licensed waste processors.
• Pharmaceutical waste • Disinfectants are sprayed
containing chemicals is regularly to reduce
managed separately to avoid contamination.
contaminating the environment.
Page 95
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2024 Sustainability Report 95
Pengelolaan Limbah B3 Non-Medis Limbah Non-B3
Non-Medical Hazardous Waste Management Non-Hazardous Waste
Limbah non-B3 mencakup limbah domestik, seperti kertas, Non-hazardous waste includes domestic waste like paper,
plastik, sisa makanan dari kantin rumah sakit, serta limbah plastics, and food waste from the hospital cafeteria. While
Pemisahan dan Penyimpanan Pengelolaan E-Waste (Limbah domestik. Meskipun tidak berbahaya, limbah ini tetap not dangerous, this waste must still be systematically
Sesuai Standar Elektronik) dikelola secara sistematis untuk mengurangi dampak managed to minimize environmental impact and support
• Limbah elektronik dan baterai • Barang elektronik yang tidak lagi lingkungan dan mendukung keberlanjutan. sustainability.
bekas dikumpulkan secara digunakan, seperti komputer dan
terpisah untuk menghindari perangkat medis usang, didata dan Penerapan Prinsip 5R dalam Manajemen Limbah 5R Principles in Waste Management
pencemaran logam berat. dilelang melalui Departemen Aset
• Limbah cair dari bahan kimia untuk memastikan pengelolaan Perseroan menerapkan pendekatan 5R (Reduce, Reuse, The Company adopts the 5R (Reduce, Reuse, Recycle,
rumah sakit disimpan dalam limbah elektronik bertanggung Recycle, Recover, Refuse) dalam pengelolaan limbah Recover, Refuse) approach to manage non-hazardous
wadah khusus dan dikontrol jawab. non-B3 untuk mengoptimalkan pengurangan limbah dan waste and promote resource recovery:
secara ketat sebelum dibuang pemanfaatan kembali sumber daya:
ke pihak pengelola limbah E-Waste Management
resmi. • Obsolete electronics (e.g., Reduce (Mengurangi): Reduce:
1
computers) are recorded and Mengurangi penggunaan plastik sekali pakai Reducing single-use plastic in hospital operations and
Separation and Standardized Storage auctioned by the Asset Department dalam operasional rumah sakit dan mendorong promoting reusable containers.
• E-waste and used batteries are to ensure responsible disposal. penggunaan wadah yang dapat digunakan kembali.
stored separately to avoid heavy
metal pollution. Reuse (Menggunakan Kembali): Reuse:
2
• Chemical liquids from Meninjau kembali barang yang masih dapat Reusing suitable items like non-medical equipment or
hospitals are stored in digunakan sebelum dialihkan menjadi limbah, office supplies instead of disposing of them.
designated containers and seperti peralatan non-medis atau perlengkapan
tightly monitored before being kantor.
handed over to certified waste
processors. Recycle (Mendaur Ulang): Recycle:
3
Bekerja sama dengan bank sampah untuk mendaur Partnering with recycling banks for cardboard, bottles,
ulang kardus, botol plastik, dan kertas. and paper.
Page 96
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2024 Sustainability Report 96
Recover (Memanfaatkan Kembali Energi & Recover (Energy & Material Recovery): Pengelolaan dan Donasi Linen Bekas Linen Waste Management and Donation
4
Material): Menerapkan pengelolaan limbah Implementing food waste management
makanan melalui metode pengomposan through composting methods to reduce Perseroan mencari cara optimal untuk mendaur ulang atau The Company seeks optimal methods to recycle or donate
untuk mengurangi sampah organik yang organic waste being sent to landfills. mendonasikan linen bekas, dengan tetap mematuhi standar used linens, while continuing to comply with hygiene
dibuang ke tempat pembuangan akhir. kebersihan dan protokol kesehatan yang ketat. Linen yang and health protocols. Linens that are still decent are
masih layak digunakan didonasikan ke komunitas yang donated to communities in need, while linens no longer
Refuse (Menolak Penggunaan Barang Refuse (Avoiding Unsustainable Materials): membutuhkan, sementara yang sudah tidak bisa dipakai lagi suitable for use are processed for alternative uses such as
5
Tidak Ramah Lingkungan): Mengurangi Reducing the use of plastic packaging in diproses untuk penggunaan alternatif seperti bahan isian outer textile fillers.
penggunaan kemasan plastik di beberapa several hospital units while implementing atau tekstil daur ulang.
unit rumah sakit serta menerapkan sustainable material selection policies in
kebijakan pemilihan material yang lebih daily operations.
berkelanjutan dalam operasional harian. Pengurangan Penggunaan Kertas melalui Reducing Paper Usage through Digitalisation
Digitalisasi
Sebagai bagian dari upaya pengurangan limbah non-B3, As part of our non-hazardous waste reduction efforts, we
kami juga menerapkan sistem pencatatan elektronik di also implemented an electronic record system across all
seluruh unit rumah sakit untuk mengurangi penggunaan hospital units to reduce the use of paper in administration
kertas dalam administrasi dan pencatatan medis. Digitalisasi and medical records. This digitization includes:
ini mencakup:
• Penerapan rekam medis elektronik (EMR) untuk • Implementation of electronic medical records (EMR)
menggantikan dokumen fisik. to replace physical documents.
• Digitalisasi laporan operasional guna mengurangi • Digitalization of operational reports to reduce
pencetakan dokumen. document printing.
• Integrasi sistem manajemen berbasis cloud, yang • Integration of a cloud-based management system,
mendukung pencatatan dan pelaporan tanpa kertas which supports paperless recording and reporting
serta meningkatkan efisiensi akses informasi. and improves the efficiency of information access.
Page 97
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2024 Sustainability Report 97
Pengelolaan Air
Jumlah Limbah yang Dihasilkan Water Management
Total Waste Generated [GRI 303-1]
[GRI 306-3, 306-4, 306-5][POJK B.2, F.13]
Pada operasional rumah sakit, air berfungsi sebagai sarana dalam proses In hospital operations, water functions as a medium for sterilizing
sterilisasi alat medis, perawatan pasien, hingga kebutuhan sanitasi medical devices, patient care, sanitation needs, and other daily activities.
B3 Hazardous dan aktivitas harian lainnya. Namun, perubahan iklim yang semakin However, with the increasing intensity of climate change, including
Metode Pengelolaan Satuan
Disposal Method Unit ekstrem, termasuk musim kemarau berkepanjangan, menambah prolonged dry seasons, there are challenges in ensuring adequate water
2022 2023 2024
tantangan dalam memastikan ketersediaan air yang memadai. Untuk itu, availability. To address this, We implement a water management strategy
Didistribusikan ke Pihak Ketiga
Ton 336,04 312,6 352,41 kami menerapkan strategi pengelolaan air yang berfokus pada efisiensi focused on efficient use, quality maintenance, and ensuring wastewater
Distributed to Third-Party
penggunaan, menjaga kualitas air, serta mengelola limbah cair agar tidak management does not negatively impact the environment while
Total Ton 336,04 312,62 352,41
Total menimbulkan dampak negatif terhadap lingkungan dan tetap menjaga maintaining water source quality.
kualitas sumber air.
Optimalisasi Sumber dan Penggunaan Air Water Source Optimization and Usage
Non-B3 Non Hazardous
Metode Pengelolaan Satuan
Disposal Method Unit Kami menggunakan berbagai sumber air, seperti PDAM dan sumur bor, We use various water sources, such as municipal water (PDAM)
2022 2023 2024
untuk mendukung operasional rumah sakit. Penggunaan air tanah and groundwater wells, to support hospital operations. The use of
Digunakan Kembali atau Dijual
Ton 6,00 18,71 0,63 melalui sumur bor diproses dengan sistem penyaringan berkala yang groundwater through boreholes is processed with a periodic filtration
Reused or Sold
terus diperbarui guna memastikan kualitas air tetap sesuai standar system that is continuously updated to ensure the water quality
Didaur Ulang
Ton 1,71 5,87 0,00
Recycled kesehatan. Untuk meningkatkan efisiensi, kami telah menerapkan remains in line with health standards. To improve efficiency, we have
Didistribusikan ke Pihak Ketiga berbagai inisiatif, di antaranya: implemented various initiatives, including:
Ton 231,38 256,67 498,27
Distributed to Third-Party
Pengomposan Ton 2,00 50,98 2,05 Penggantian keran konvensional dengan keran sensor atau push Replacement of conventional taps with sensor or push button taps to
Composted
button untuk mengurangi pemborosan air. reduce water wastage.
Insinerator* Ton 0,00 5,87 0,00
Incinerator*
Sistem sanitasi hemat air yang diterapkan di berbagai unit rumah Water-saving sanitation systems implemented in various hospital
Total Ton 241,09 338,10 500,95
Total sakit yang mengoptimalkan penggunaan air tanpa mengurangi units that optimize water usage without compromising hygiene and
standar kebersihan dan keselamatan pasien. patient safety standards.
*Insinerator hanya dilakukan di Mayapada Hospital Bandung
*incinerator is only carried out at Mayapada Hospital Bandung
Peningkatan sistem pemantauan konsumsi air untuk Improved water consumption monitoring system to identify potential
mengidentifikasi potensi inefisiensi dan melakukan perbaikan inefficiencies and make more targeted improvements.efficiency.
yang lebih terarah.
Page 98
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2024 Sustainability Report 98
Pengolahan dan Pemurnian Air Limbah Wastewater Treatment and Purification Konservasi Air Water Conservation
[GRI 303-2] [GRI 303-2]
Kami menerapkan langkah-langkah konservasi air We adopt water conservation measures to reduce
Perseroan menyadari bahwa rumah sakit menghasilkan The Company realizes that hospitals generate liquid untuk mengurangi ketergantungan pada sumber air dependence on primary water sources while enhancing
limbah cair dari berbagai aktivitas medis dan non- waste from various medical and non-medical activities utama sekaligus meningkatkan pemanfaatan kembali reuse. This ensures more water can be returned to the
medis yang memerlukan pengelolaan ketat untuk that require strict management to prevent environmental air, sehingga lebih banyak air dapat dikembalikan ke environment sustainably.
mencegah pencemaran lingkungan. Oleh karena itu, pollution. Therefore, each hospital unit has been lingkungan secara berkelanjutan.
setiap unit rumah sakit telah dilengkapi dengan Instalasi equipped with a Wastewater Treatment Plant (WWTP)
Pengolahan Air Limbah (IPAL) yang memastikan air that ensures wastewater goes through a purification Menggunakan kembali air yang telah diproses Reusing treated water for specific purposes like irrigation
limbah melalui proses pemurnian sebelum dibuang process before being discharged so that the quality of the untuk kebutuhan tertentu, seperti penyiraman and cooling systems to optimize consumption.
sehingga kualitas air yang dilepaskan tetap sesuai released water remains in accordance with applicable tanaman dan sistem pendingin, guna
dengan standar regulasi yang berlaku regulatory standards By 2024, all our units have met mengoptimalkan konsumsi air.
Pada tahun 2024, seluruh unit kami telah memenuhi the discharge water quality standards without any spill
baku mutu air buangan tanpa adanya insiden tumpahan incidents in operation.To improve process efficiency, we Mengembangkan sistem pengukuran efektivitas Developing monitoring systems for reuse water
dalam operasional. Untuk meningkatkan efisiensi dalam implement: daur ulang air, yang ke depan akan digunakan effectiveness, which can guide future conservation
proses pengelolaan air limbah, kami menerapkan: untuk menentukan tingkat efisiensi dari program strategies.
konservasi yang diterapkan.
Sistem grease trap untuk menyaring limbah Grease trap systems to filter oils and fats from
minyak dan lemak dari dapur rumah sakit kitchen wastewater before entering the WWTP to Membangun sumur resapan untuk mengurangi Constructing infiltration wells to manage runoff and
sebelum memasuki sistem pengolahan air enhance water quality. genangan air dan membantu penyerapan kembali assist groundwater recharge.
sehingga kualitas air limbah lebih baik. air hujan ke dalam tanah.
Peningkatan sistem pemantauan air limbah Improved wastewater monitoring systems to
untuk mendeteksi potensi pencemaran sejak dini detect early pollution and ensure compliance with
dan memastikan kepatuhan terhadap standar environmental standards.
lingkungan.
Page 99
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2024 Sustainability Report 99
Pengambilan Air
Water Withdrawal [GRI 303-3] [POJK F.8]
Sumber
Unit 2022 2023 2024
Source
Air Tanah
Ground water
Air Tawar (≤ 1000 mg/L TDS)
m3 83.450 95.603 147.037
Fresh water (≤ 1000 mg/L TDS)
Air PDAM
Municipal Water
Air Tawar (≤ 1000 mg/L TDS)
m3 187.012 349.043 197.493
Fresh water (≤ 1000 mg/L TDS)
Total
m3 270.462 444.646 344.530
Total
Air yang Dibuang
Water discharge [GRI 303-4]
Sumber
Unit 2022 2023 2024
Source
Air Tanah
m3 4.279 32.579 81.442
Ground water
Air PDAM
m3 138.433 248.325 144.151
Municipal Water
Total
m3 142.712 280.904 344.530
Total
Konsumsi Air
Water Consumption [GRI 303-5]
Unit 2022 2023 2024
Total
m3 127.750 163.742 118.937
Total
Catatan / Notes:
Data yang dikumpulkan untuk menghitung air yang dibuang diambil dari tiga unit, sedangkan unit lainnya dikumpulkan melalui asumsi bahwa air yang
diambil dan yang dibuang berjumlah sama. Tetapi, kami berkomitmen untuk meningkatkan keandalan data di masa depan.
The data collected to calculate the discharged water was taken from three units, while the other units were collected through the assumption that the
withdrawn and discharged water amounted to the same. However, we are committed to improving the reliability of the data in the future.
Page 100
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2024 Sustainability Report 100
Efisiensi Energi dan Mengurangi Penerapan Teknologi Hemat Energi
Jejak Karbon Implementing Energy-Efficient Technologies
Energy Efficiency and Carbon Footprint Reduction
Perseroan berkomitmen untuk meningkatkan efisiensi energi melalui The Company is committed to increasing energy efficiency by
penerapan teknologi hemat energi di berbagai aspek operasional. deploying energy-saving technologies across operations. Through
Energi memiliki peran tersendiri dalam operasional rumah sakit, tidak hanya untuk Dengan penggunaan peralatan dan sistem yang lebih efisien, rumah efficient equipment and systems, hospitals can reduce energy
kenyamanan, tetapi juga untuk keselamatan pasien. Sistem pencahayaan, pendinginan, sakit dapat mengoptimalkan konsumsi listrik tanpa mengurangi consumption while maintaining medical service quality.
pemanasan, peralatan medis, serta ventilasi bertekanan tinggi di ruang steril bergantung kualitas layanan medis.
pada pasokan energi yang stabil untuk memastikan layanan kesehatan berjalan tanpa
gangguan. Selain itu, kebutuhan energi di rumah sakit juga terus meningkat sehingga Penggunaan Lampu LED dan Sistem Inverter LED Lighting and Inverter Systems
1
pengelolaan energi yang efisien menjadi prioritas agar operasional tetap andal dan dapat Penggantian lampu konvensional dengan lampu LED di Replacing conventional lights with LEDs in various facilities
memenuhi kebutuhan operasional. berbagai fasilitas rumah sakit berkontribusi pada penurunan contributes to energy savings. Inverters on air conditioning
konsumsi energi. Selain itu, sistem inverter diterapkan pada lift units enhance energy efficiency.
Perseroan menerapkan strategi pengelolaan energi yang berfokus pada efisiensi dan pendingin udara (AC) untuk meningkatkan efisiensi energi.
konsumsi listrik tanpa mengorbankan kualitas layanan medis. Upaya pengelolaan energi Optimasi Sistem Pendinginan dan Ventilasi Optimized HVAC Systems
2
tidak hanya berkontribusi terhadap efisiensi biaya operasional tetapi juga mendukung Untuk meningkatkan efisiensi operasional sistem Heating, To improve the operational efficiency of the Heating, Ventilation,
pengurangan emisi gas rumah kaca yang berdampak pada perubahan iklim. Ventilation, and Air Conditioning (HVAC), kami menerapkan and Air Conditioning (HVAC) system, we implemented a
Variable Frequency Drive (VFD) pada pompa air, yang Variable Frequency Drive (VFD) on the water pumps, which
Energy has a distinct role in hospital operations, not only for comfort, but also for patient membantu menyesuaikan penggunaan energi sesuai dengan helps to adjust energy usage according to the hospital’s needs.
safety. Lighting, cooling, heating, medical equipment, as well as high-pressure ventilation kebutuhan rumah sakit.
systems in sterile rooms depend on a steady supply of energy to ensure uninterrupted Migrasi ke Cloud Computing Cloud Computing Migration
3
healthcare services. In addition, energy demand in hospitals is also increasing, making Dengan memindahkan sistem administrasi dan data ke layanan By moving data storage and services to the cloud, we reduce
efficient energy management a priority to keep operations reliable and meet operational berbasis cloud, kami mengurangi kebutuhan infrastruktur fisik energy use from physical infrastructure like servers and
needs. yang memerlukan daya listrik tinggi, seperti server lokal dan traditional IT systems.
perangkat IT konvensional.
The Company applies strategies that focus on energy efficiency without compromising Building Automation System (BAS) Building Automation System (BAS)
4
service quality. Energy management efforts support emission reduction and align with Di beberapa unit, seperti Mayapada Hospital Jakarta Selatan In selected units such as Mayapada Hospital South Jakarta
climate change mitigation goals. (MHJS), telah diterapkan Building Automation System untuk (MHJS), BAS is applied to automatically control lighting, cooling,
mengontrol sistem pencahayaan, pendinginan, dan penggunaan and other electricity-dependent systems.
listrik lainnya secara otomatis
Page 101
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2024 Sustainability Report 101
Manajemen Konsumsi Energi Konsumsi Energi
Energi Consumption
Energy Consumption Management [GRI 302-1, 302-2][POJK B.2]
Efisiensi energi tidak hanya bergantung pada teknologi Energy efficiency does not only depend on the technology
yang digunakan, tetapi juga pada manajemen dan used, but also on the management and regulation of
Sumber
Unit 2022 2023 2024
pengaturan konsumsi yang tepat. Perseroan menerapkan proper energy consumption. The Company implements Source
berbagai strategi pemantauan dan optimalisasi various strategies to monitor and optimize energy use to
Listrik
penggunaan energi untuk memastikan operasional rumah ensure that hospital operations run efficiently without Electricity
Tera-Joules 140,53 126,07 128,60
sakit tetap efisien tanpa mengurangi kenyamanan dan compromising comfort and patient safety.
keselamatan pasien. Room temperature monitoring and recording is Diesel
Tera-Joules 6,25 2,21 0,70
Diesel
Total Tera-Joules 146,78 128,27 129,31
Pencatatan dan pemantauan suhu ruangan conducted regularly to ensure optimal operation of air
1
secara berkala untuk memastikan operasional conditioning systems without excess energy use. Catatan:
pendinginan berjalan optimal tanpa konsumsi • Dikonversikan ke satuan MJ berdasarkan metodologi standar School of Oceanography, University of Washington, 1 kWh listrik = 3,6 MJ
daya yang berlebihan. Convert to MJ by standard methodology based on School of Oceanography, University of Washington, 1 kWh of electricity = 3.6 MJ
• Dikonversikan ke satuan MJ berdasarkan metodologi standar School of Oceanography, University of Washington, 1 liter diesel = 36,4 MJ
Penyesuaian set point temperatur pada boiler Adjustment of temperature settings on boilers and Convert to MJ by standard methodology based on School of Oceanography, University of Washington, 1 liter of diesel oil = 36.4 MJ
2
dan heat pump guna meningkatkan efisiensi heat pumps to increase water heating efficiency in
pemanasan air yang digunakan dalam fasilitas hospital facilities. Intensitas Energi
rumah sakit. Energy Intensity
[GRI 302-3][POJK F.6]
Pengurangan jam operasional peralatan non- Reduction of operating hours for non-essential
3
esensial, seperti pembatasan penggunaan water equipment, such as limiting water heater usage and
Sumber
Unit 2023 2024
heater dan pengaturan jam operasional lift di luar lift operations outside peak hours. Source
jam sibuk.
Intensitas Energi
Giga Joules/ Patient Days 0,89 0,69
Energy Intensity
Penggantian perangkat listrik dengan versi lebih Replacement of electrical equipment with energy-
4
hemat energi berlogo energy star, seperti pada efficient models bearing the energy star label,
peralihan dari chiller konvensional ke model including replacing conventional chillers with high-
dengan efisiensi lebih baik. efficiency models.
Page 102
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2024 Sustainability Report 102
Mempromosikan Penggunaan Sumber Energi Terbarukan Pengendalian Emisi untuk Operasional yang Lebih Ramah
Promoting the Use of Renewable Energy Sources Lingkungan
[POJK F.7] Emission Control for Greener Operations
[POJK F.12]
Perseroan terus mencari solusi energi yang lebih ramah The Company continues to seek greener energy solutions.
lingkungan. Salah satu langkah utama adalah terus One of the steps taken is transitioning to cleaner, Perseroan menyadari bahwa aktivitas operasional, The Company recognizes that operational activities—
beralih ke sumber energi alternatif yang lebih bersih renewable alternative energy sources. This initiative terutama penggunaan kendaraan transportasi medis especially the use of medical transport vehicles and
di operasional rumah sakit. Inisiatif ini tidak hanya not only aims to increase energy efficiency but also dan perjalanan karyawan, berkontribusi terhadap emisi employee commuting—contribute to carbon emissions
mendukung efisiensi energi tetapi juga berkontribusi contributes to climate change mitigation. karbon yang dapat memengaruhi kualitas udara. Oleh and can affect air quality. Thus, various initiatives are
dalam mitigasi perubahan iklim. Transition from diesel to Compressed Natural Gas (CNG) karena itu, berbagai langkah dilakukan untuk mengelola undertaken to manage and reduce emissions, especially
dan mengurangi emisi dari kendaraan operasional guna from operational vehicles, to support a cleaner and
Transisi Bahan Bakar Boiler dari Diesel ke Boiler Fuel Transition from Diesel to Compressed Natural mendukung lingkungan yang lebih bersih dan sehat. healthier environment.
1
Compressed Natural Gas (CNG) Gas (CNG)
Salah satu aspek penting dalam transportasi rumah One important aspect of hospital transportation is
Penggunaan CNG menggantikan bahan bakar The use of CNG replaces diesel fuel in hospital heating sakit adalah ambulans dan kendaraan operasional yang ambulances and operational vehicles, which play a role
diesel dalam sistem pemanasan rumah sakit. systems. CNG produces less carbon dioxide (CO2) berperan dalam memastikan pasien mendapatkan in ensuring patients get healthcare services quickly and
CNG menghasilkan lebih sedikit emisi karbon emissions and almost no sulfur dioxide (SO2), making it layanan kesehatan dengan cepat dan efisien. Namun, efficiently. However, fossil fuel vehicles also contribute
dioksida (CO2) dan hampir tidak menghasilkan more environmentally friendly. kendaraan berbahan bakar fosil juga berkontribusi to increased carbon emissions. To address this, We
sulfur dioksida (SO2), sehingga lebih ramah terhadap peningkatan emisi karbon. Untuk mengatasi implemented the following mitigation efforts:
lingkungan. hal ini, kami menerapkan upaya mitigasi berikut:
Pemasangan Panel Surya di Mayapada Hospital Solar Panel Installation at Mayapada Hospital Bandung Uji Emisi Berkala Regular Emission Testing
2
Bandung
Kami secara rutin melakukan uji emisi pada We routinely conduct emission tests on operational
Sejak 2023, rumah sakit telah mengoperasikan Since 2023, the hospital has been operating an On-Grid kendaraan operasional, termasuk armada vehicles, including ambulance fleets, every 3 to 6 months
sistem On-Grid Solar Photovoltaic (Solar Solar Photovoltaic (Solar PV) system with a capacity ambulans, setiap 3 hingga 6 bulan untuk to ensure compliance with applicable environmental
PV) dengan kapasitas 66 kVA. Inisiatif ini of 66 kVA. This initiative is the first step in reducing memastikan kepatuhan terhadap standar standards. These tests are conducted in collaboration
menjadi langkah awal dalam mengurangi dependence on fossil fuels and increasing the utilization lingkungan yang berlaku. Pengujian ini dilakukan
ketergantungan pada bahan bakar fosil dan of renewable energy.
meningkatkan pemanfaatan energi terbarukan.
Page 103
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2024 Sustainability Report 103
bekerja sama dengan laboratorium terakreditasi with the National Accreditation Committee (KAN) Area Parkir Khusus Karyawan Employee Carpool Parking Area
Komite Akreditasi Nasional (KAN) guna accredited laboratory to verify that emissions remain
memverifikasi bahwa emisi yang dihasilkan tetap within safe limits. The latest test results show that the Perseroan menyediakan area parkir khusus bagi The Company provides a designated parking area for
dalam batas aman. Hasil uji terbaru menunjukkan hospital’s fleet has met the set emission standards, karyawan yang menggunakan sistem berbagi employees who use a car-sharing system (carpooling).
bahwa armada rumah sakit telah memenuhi reflecting our commitment to maintaining air quality and kendaraan (carpooling). Inisiatif ini bertujuan This initiative aims to reduce the number of private
standar emisi yang ditetapkan, mencerminkan reducing the environmental impact of its operations. untuk mengurangi jumlah kendaraan pribadi vehicles entering the hospital area, helping to alleviate
komitmen kami dalam menjaga kualitas udara di area rumah sakit, sehingga membantu traffic congestion and lower vehicle emissions.
dan mengurangi dampak lingkungan dari mengurangi kemacetan dan emisi kendaraan.
operasionalnya.
Pada tahun 2024, kami berhasil mempertahankan In 2024, we successfully maintained compliance
Penggunaan Bahan Bakar Ramah Use of Environmentally Friendly Fuels kepatuhan terhadap standar emisi yang berlaku dan with emission standards, ensuring that all operations
memastikan bahwa seluruh operasional tetap berjalan remained within the applicable regulatory limits.
Lingkungan Perseroan mulai beralih ke biodiesel The Company’s environment began to switch to biodiesel dalam batas regulasi lingkungan.
sebagai bahan bakar utama untuk kendaraan as the main fuel for its operational vehicles as part of its
Emisi Gas Rumah Kaca
operasionalnya sebagai bagian dari upaya efforts to reduce environmental impacts. Biodiesel was GHG Emissions [GRI 305-1, GRI 305-2] [POJK B.2, F.11]
mengurangi dampak lingkungan. Biodiesel dipilih chosen because it is more environmentally friendly than
karena lebih ramah lingkungan dibandingkan conventional diesel, with lower carbon dioxide (CO2)
solar konvensional, dengan emisi karbon dioksida emissions and almost no sulfur dioxide (SO2). Unit 2022 2023 2024
(CO2) yang lebih rendah serta hampir tidak
Cakupan 1 Emisi Langsung
menghasilkan sulfur dioksida (SO2). Ton CO2 Eq 315 111 35
Scope 1 - Direct Emissions
Cakupan 2 Emisi Tidak Langsung
Ton CO2 Eq 41.744 37.447 38.201
Optimalisasi Penggunaan Kendaraan Optimized Vehicle Usage Scope 2 - Energy Indirect
Total Emisi
Ton CO2 Eq 42.059 37.559 38.237
Operasional perseroan menerapkan manajemen The Company operations implemented a more structured Total Emissions
jadwal kendaraan yang lebih terstruktur guna vehicle schedule management to optimize fuel usage and Intensitas Emisi Ton CO2 Eq/
- 0,26 0,20
Emission Intensity [GRI 305-4] Patient days
mengoptimalkan penggunaan bahan bakar dan improve operational efficiency.
Catatan / Notes:
meningkatkan efisiensi operasional.
• Perhitungan emisi listrik menggunakan perangkat lunak SimaPro dengan faktor emisi dari database ecoinvent.
• Perhitungan emisi diesel menggunakan perangkat lunak Simapro dengan faktor emisi dari database ecoinvent yang telah
disesuaikan dengan komposisi B30.
• Perhitungan emisi bensin menggunakan faktor emisi GHG protocol.
• Calculation of electricity emissions using SimaPro software with emission factors from the ecoinvent database.
• Calculation of diesel emissions using Simapro software with emission factors from the ecoinvent database that have been
adjusted to the composition of B30.
• Calculation of petrol emissions using GHG protocol emission factors.
Page 104
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2024 Sustainability Report 104
Donasi Makanan: Mengurangi Limbah, Memberikan Food Donation: Reducing Waste, Giving Back to the
Edukasi dan Kesadaran Lingkungan Manfaat bagi Masyarakat Community
Environmental Education and Awareness Perusahaan berkomitmen untuk meminimalkan The Company is committed to minimizing food waste
limbah makanan sekaligus berkontribusi bagi while contributing to the community through a food
Kami tidak hanya berkomitmen dalam menyediakan We are is committed not only to delivering high-quality masyarakat melalui program donasi makanan. donation program. Excess food that is still fit for
layanan medis berkualitas, tetapi juga dalam medical services but also to increasing environmental Makanan berlebih yang masih layak dikonsumsi consumption is distributed to shelters or parties in
meningkatkan kesadaran lingkungan di kalangan awareness among staff and the community. To support disalurkan ke shelter atau pihak yang membutuhkan, need, ensuring that available resources can be utilized
karyawan dan masyarakat. Untuk mendukung upaya sustainable practices, the hospital runs various memastikan bahwa sumber daya yang tersedia dapat more optimally.
keberlanjutan, rumah sakit menjalankan berbagai educational programs including food waste management, dimanfaatkan secara lebih optimal.
program edukasi, termasuk pengelolaan limbah waste reduction, and sustainable living campaigns.
makanan (food waste), pengurangan sampah, dan Sebagai inisiatif yang baru dimulai, program ini terus As a start-up initiative, the program continues to be
penerapan gaya hidup ramah lingkungan. dikembangkan agar lebih luas dan berkelanjutan. developed to be more widespread and sustainable.
Kami memahami bahwa membangun kepercayaan We understand that building trust in a food donation
Salah satu tantangan utama dalam operasional rumah One major environmental challenge in hospital dalam program donasi makanan memerlukan sistem program requires a transparent and reliable system.
sakit adalah limbah makanan (food waste), yang operations is food waste, mostly from the staff cafeteria yang transparan dan dapat diandalkan. Oleh karena Therefore, the hospital continues to ensure that every
berasal dari kantin dan konsumsi makanan pasien. and patient meals. To address this issue, the Company itu, rumah sakit terus memastikan bahwa setiap food donated meets food safety standards and is
Untuk mengatasi hal ini, Perseroan mengedukasi educates employees to be wiser in taking food as needed makanan yang didonasikan telah memenuhi standar distributed with proper procedures.
karyawan agar lebih bijak dalam mengambil makanan and raises awareness of the importance of donating keamanan pangan serta tersalurkan dengan prosedur
sesuai kebutuhan serta meningkatkan kesadaran food that is still suitable for consumption. This program yang tepat.
akan pentingnya donasi makanan yang masih layak includes various strategic steps, such as:
konsumsi. Program ini mencakup berbagai langkah Sementara itu, makanan yang tidak dapat Meanwhile, food that cannot be donated is further
strategis, seperti: didonasikan diproses lebih lanjut guna mengurangi processed to reduce environmental impact. The
dampak lingkungan. Rumah sakit mulai hospital began exploring more environmentally
Edukasi Porsi Makan yang Sesuai Portion Size Education mengeksplorasi metode pengolahan limbah makanan friendly methods of food waste treatment, such as
yang lebih ramah lingkungan, seperti konversi conversion into compost or other alternatives that
Karyawan diberikan pemahaman untuk Employees are given the understanding to take food as menjadi kompos atau alternatif lain yang mendukung support sustainability. With this step, we are not
mengambil makanan sesuai kebutuhan guna needed to minimize food waste. Furthermore, the hospital keberlanjutan. Dengan langkah ini, kami tidak hanya only helping the community but also contributing to
meminimalkan sisa makanan yang terbuang. canteen optimizes the portion measurement system so membantu masyarakat tetapi juga turut berkontribusi reducing the environmental footprint of food waste.
Selain itu, kantin rumah sakit mengoptimalkan that food production is more controlled and not excessive. dalam mengurangi jejak lingkungan dari limbah
sistem pengukuran porsi agar produksi makanan makanan.
lebih terkontrol dan tidak berlebihan.
Page 105
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2024
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2024 Sustainability Report 105
Efisiensi Konsumsi Makanan Pasien
Patient Meal Efficiency
Kami mengoptimalkan pengelolaan konsumsi
makanan pasien guna mengurangi potensi
limbah makanan. Dengan menerapkan sistem
pemesanan yang lebih akurat, rumah sakit
dapat menyesuaikan jumlah makanan yang
disiapkan sesuai kebutuhan pasien, sehingga
mengurangi kelebihan produksi. Selain itu, menu
makanan juga disesuaikan untuk memastikan
keseimbangan gizi sambil menekan kemungkinan
terbuangnya makanan yang tidak dikonsumsi.
We optimize optimizes patient meal services to
reduce potential food waste. By implementing
a more accurate ordering system, the hospital
can better match meal portions to patient needs,
reducing overproduction.
Menus are also tailored to ensure nutritional
balance and minimize uneaten food.
Page 106
Indeks GRI Laporan Keberlanjutan 2024
GRI Index 2024 Sustainability Report 106
Indeks GRI
GRI Index
SRAJ telah melaporkan sesuai dengan Standar GRI untuk periode 1 Januari-31 Desember 2024
SRAJ has reported in accordance with the GRI Standards for the period of 1 January to 31 December 2024
Standar GRI 2021 Halaman
No. Pengungkapan Disclosure
GRI Standard 2021 Page
Pengungkapan Umum | General Disclosure
2-1 Rincian organisasi 11 Organizational details
Entitas yang dimasukkan dalam pelaporan keberlanjutan
2-2 30 Entities included in the organization’s sustainability reporting
organisasi
2-3 Periode, frekuensi, dan titik kontak pelaporan 29 Reporting period, frequency and contact point
2-4 Penyajian kembali informasi 29, 30 Restatements of information
2-5 Penjaminan eksternal 29, 30 External assurance
2-6 Aktivitas, rantai nilai, dan hubungan bisnis lainnya 13 Activities, value chain and other business relationships
2-7 Tenaga kerja 16 Employees
2-8 Pekerja yang bukan pekerja langsung 16 Workers who are not employees
GRI 2: 2-9 Struktur dan komposisi tata kelola 18, 37 Governance structure and composition
Pengungkapan Umum 2021
General Disclosures 2021 2-10 Pencalonan dan pemilihan badan tata kelola tertinggi AR: 134 Nomination and selection of the highest governance body
2-11 Ketua badan tata kelola tertinggi 17 Chair of the highest governance body
Role of the highest governance body in overseeing the management
2-12 Peran badan tata kelola tertinggi dalam mengawasi manajemen dampak 19, 37
of impacts
2-13 Delegasi tanggung jawab untuk mengelola dampak 19, 37 Delegation of responsibility for managing impacts
2-14 Peran badan tata kelola tertinggi dalam pelaporan keberlanjutan 19, 37 Role of the highest governance body in sustainability reporting
2-15 Konflik kepentingan 22 Conflicts of interest
2-16 Komunikasi masalah penting 22, 89 Communication of critical concerns
2-17 Pengetahuan kolektif badan tata kelola tertinggi 20 Collective knowledge of the highest governance body
2-18 Evaluasi kinerja badan tata kelola tertinggi AR: 73 Evaluation of the performance of the highest governance body
2-19 Kebijakan remunerasi AR: 145 Remuneration policies
Page 107
Indeks GRI Laporan Keberlanjutan 2024
GRI Index 2024 Sustainability Report 107
Standar GRI 2021 Halaman
No. Pengungkapan Disclosure
GRI Standard 2021 Page
2-20 Proses untuk menentukan remunerasi AR: 144-145 Process to determine remuneration
2-21 Rasio kompensasi total tahunan AR: 139 Annual total compensation ratio
2-22 Pernyataan tentang strategi pembangunan berkelanjutan 5 Statement on sustainable development strategy
2-23 Komitmen kebijakan 21 Policy commitments
GRI 2: 2-24 Menanamkan komitmen kebijakan 21, 67 Embedding policy commitments
Pengungkapan Umum 2021 2-25 Proses untuk memperbaiki dampak negatif 22 Processes to remediate negative impacts
General Disclosures 2021
2-26 Mekanisme untuk mencari nasihat dan mengemukakan masalah 22 Mechanisms for seeking advice and raising concerns
2-27 Kepatuhan terhadap hukum dan peraturan 17 Compliance with laws and regulations
2-28 Asosiasi keanggotaan 27 Membership associations
2-29 Pendekatan untuk keterlibatan pemangku kepentingan 31 Approach to stakeholder engagement
2-30 Perjanjian perundingan kolektif 69 Collective bargaining agreements
Topik Material | Material Topics
GRI 3: Topik Material 2021 3-1 Proses untuk menentukan topik material 33 Process to determine material topics
Material Topics 2021 3-2 Daftar topik material 34 List of material topics
Keselamatan Pasien dan Kualitas Pelayanan Kesehatan | Patient Safety and Quality of Care
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 55 Management of material topics
Material Topics 2021
Penilaian dampak kesehatan dan keselamatan dari berbagai kategori produk Assessment of the health and safety impacts of product and service
416-1 55
GRI 416: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan 2016 dan jasa categories
Consumer Health and Safety 2016 Insiden ketidakpatuhan sehubungan dengan dampak kesehatan dan Incidents of non-compliance concerning the health and safety impacts
416-2 89
keselamatan dari produk dan jasa of products and services
Privasi Pasien dan Keamanan Data | Patient Privacy and Data Security
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 23 Management of material topics
Material Topics 2021
GRI 418: Privasi Pelanggan 2016 Pengaduan yang berdasar mengenai pelanggaran terhadap privasi pelanggan Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy
418-1 23
Customer Privacy 2016 dan hilangnya data pelanggan and losses of customer data
Pengalaman pasien / Kepuasan Pelanggan | Patient experience / Customer Satisfaction
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 56 Management of material topics
GRI 3: Material Topics 2021
Page 108
Indeks GRI Laporan Keberlanjutan 2024
GRI Index 2024 Sustainability Report 108
Standar GRI 2021 Halaman
No. Pengungkapan Disclosure
GRI Standard 2021 Page
Etika dan Integritas | Ethics and Integrity
GRI 3: Topik Material 2021
Material Topics 2021
3-3 Manajemen topik material 21 Management of material topics
205-1 Operasi-operasi yang dinilai memiliki risiko terkait korupsi 23 Operations assessed for risks related to corruption
GRI 205: Anti-Korupsi
Communication and training about anti-corruption policies
Anti-Corruption 205-2 Komunikasi dan pelatihan tentang kebijakan dan prosedur antikorupsi 21
and procedures
205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken 22 Insiden korupsi yang terbukti dan tindakan yang diambil
Keselamatan karyawan | Employee safety
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 79 Management of material topics
Material Topics 2021
403-1 Sistem manajemen kesehatan dan keselamatan kerja 79 Occupational health and safety management system
403-2 Pengidentifikasian bahaya, penilaian risiko, dan investigasi insiden 71, 79 Hazard identification, risk assessment, and incident investigation
403-3 Layanan kesehatan kerja 71 Occupational health services
Partisipasi, konsultasi, dan komunikasi pekerja tentang kesehatan dan Worker participation, consultation, and communication on
403-4 80
keselamatan kerja occupational health and safety
GRI 403: Keselamatan dan Kesehatan Kerja 2018 403-5 Pelatihan pekerja mengenai kesehatan dan keselamatan kerja 81 Worker training on occupational health and safety
Occupational Health and Safety 2018
403-6 Peningkatan kualitas kesehatan pekerja 82 Promotion of worker health
Pencegahan dan mitigasi dampak-dampak kesehatan dan keselamatan kerja Prevention and mitigation of occupational health and safety impacts
403-7 81
yang secara langsung terkait hubungan bisnis directly linked by business relationships
Pekerja yang tercakup dalam sistem manajemen kesehatan dan keselamatan Workers covered by an occupational health and safety management
403-8 79
kerja system
403-9 Kecelakaan kerja 89 Work-related injuries
Kualitas air | Water quality
GRI 3: Topik Material 2021
Material Topics 2021
3-3 Manajemen topik material 97 Management of material topics
303-1 Interaksi dengan air sebagai sumber daya bersama 97 Interactions with water as a shared resource
303-2 Manajemen dampak yang berkaitan dengan pembuangan air 98 Management of water discharge-related impacts
GRI 303: Air
Water
303-3 Pengambilan air 99 Water withdrawal
303-4 Pembuangan air 99 Water discharge
303-5 Konsumsi air 99 Water consumption
Page 109
Indeks GRI Laporan Keberlanjutan 2024
GRI Index 2024 Sustainability Report 109
Standar GRI 2021 Halaman
No. Pengungkapan Disclosure
GRI Standard 2021 Page
Transparansi | Transparency
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 48, 49 Management of material topics
Material Topics 2021
417-1 Persyaratan untuk pelabelan dan informasi produk dan jasa 48, 49 Requirements for product and service information and labeling
GRI 417: Pemasaran dan Pelabelan 2016 Incidents of non-compliance concerning product and service
417-2 Insiden ketidakpatuhan terkait informasi dan pelabelan produk dan jasa 48, 49
Marketing and Labeling 2016 information and labeling
417-3 Insiden ketidakpatuhan terkait komunikasi pemasaran 48, 49 Incidents of non-compliance concerning marketing communications
Keragaman, kesetaraan, dan inklusi | Diversity, equality and inclusion
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 65 Management of material topics
Material Topics 2021
GRI 405: Keanekaragaman dan Peluang Setara 405-1 Keanekaragaman badan tata kelola dan karyawan 68 Diversity of governance bodies and employees
Diversity and Equal Opportunity 405-2 Rasio gaji pokok dan remunerasi perempuan dibandingkan laki-laki 67 Ratio of basic salary and remuneration of women to men
GRI 406: Nondiskriminasi 2016
406-1 Insiden diskriminasi dan tindakan perbaikan yang dilakukan 66 Incidents of discrimination and corrective actions taken
Non-discrimination 2016
Pengembangan talenta | Talent development
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 73 Management of material topics
Material Topics 2021
404-1 Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan 75 Average hours of training per year per employee
GRI 404: Pendidikan dan Edukasi
Training and Education Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan program bantuan Programs for upgrading employee skills and transition assistance
404-2 71
peralihan programs
Rantai nilai yang berkelanjutan | Sustainable value chain
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 60 Management of material topics
Material Topics 2021
GRI 308: Penilaian Lingkungan Pemasok 2016
308-1 Seleksi pemasok baru dengan menggunakan kriteria lingkungan 60 New suppliers that were screened using environmental criteria
Supplier Environmental Assessment 2016
GRI 414: Penilaian Sosial Pemasok 2016
414-1 Seleksi pemasok baru dengan menggunakan kriteria sosial 60 New suppliers that were screened using social criteria
Supplier Social Assessment 2016
Pendekatan Lainnya | Other Disclosures
GRI 201: Kinerja Ekonomi
201-1 Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistribusikan 24 Direct economic value generated and distributed
Economic Performance
GRI 203: Dampak Ekonomi Tidak Langsung 2016
203-1 Investasi infrastruktur dan dukungan layanan 84 Infrastructure investments and services supported
Indirect Economic Impacts 2016
Page 110
Indeks GRI Laporan Keberlanjutan 2024
GRI Index 2024 Sustainability Report 110
Standar GRI 2021 Halaman
No. Pengungkapan Disclosure
GRI Standard 2021 Page
GRI 204: Praktik Pengadaan 2016
204-1 Proporsi pengeluaran untuk pemasok lokal 60 Proportion of spending on local suppliers
Procurement Practices 2016
302-1 Konsumsi energi dalam organisasi 101 Energy consumption within the organization
GRI 302: Energi
302-2 Konsumsi energi di luar organisasi 101 Energy consumption outside of the organization
Energy
302-3 Intensitas Energi 101 Energy intensity
305-1 Emisi GRK (Cakupan 1) langsung 103 Direct (Scope 1) GHG emmisions
GRI 305: Emisi
305-2 Emisi energi GRK (Cakupan 2) tidak langsung 103 Energy indirect (Scope 2) GHG emmisions
Emissions
305-4 Intensitas emisi GRK 103 GHG emissions intensity
306-1 Timbulan limbah dan dampak signifikan terkait limbah 93 Waste generation and significant waste-related impacts
306-2 Manajemen dampak signifikan terkait limbah 93 Management of significant waste-related impacts
GRI 306: Waste
306-3 Timbulan limbah 97 Waste generated
Limbah
306-4 Limbah yang dialihkan dari pembuangan akhir 97 Waste diverted from disposal
306-5 Limbah yang dikirimkan ke pembuangan akhir 97 Waste directed to disposal
401-1 Perekrutan karyawan baru dan pergantian karyawan 66 New employee hires and employee turnover
GRI 401: Tenaga Kerja Tunjangan yang diberikan kepada karyawan purnawaktu yang tidak Benefits provided to full-time employees that are not provided to
401-2 71
Employment diberikan kepada karyawan pada kurun waktu tertentu atau paruh waktu temporary or part-time employees
401-3 Cuti melahirkan 72 Parental leave
GRI 402: Hubungan Tenaga Kerja/Manajemen 2016
402-1 Periode pemberitahuan minimum terkait perubahan operasional 71 Minimum notice periods regarding operational changes
Labor/Management Relations 2016
GRI 407: Kebebasan Berserikat dan Perundingan
Operasi dan pemasok di mana hak atas kebebasan berserikat dan Operations and suppliers in which the right to freedom of association
Kolektif 2016 407-1 69
perundingan kolektif mungkin berisiko and collective bargaining may be at risk
Freedom of Association and Collective Bargaining 2016
GRI 408: Pekerja Anak 2016
408-1 Operasi dan pemasok yang berisiko signifikan terhadap insiden pekerja anak 67 Operations and suppliers at significant risk for incidents of child labor
Child Labor 2016
GRI 409: Kerja Paksa atau Wajib Kerja 2016 Operasi dan pemasok yang berisiko signifikan terhadap insiden kerja paksa Operations and suppliers at significant risk for incidents of forced or
409-1 67
Forced or Compulsory Labor 2016 atau wajib kerja compulsory labor
GRI 413: Masyarakat Lokal Operasi dengan keterlibatan masyarakat setempat, penilaian dampak, dan Operations with local community engagement, impact assessments,
413-1 84
Local Community program pengembangan and development programs
Page 111
Indeks POJK 51/2017 Laporan Keberlanjutan 2024
POJK Index 51/2017 2024 Sustainability Report 111
Indeks POJK 51/2017
POJK Index 51/2017 [POJK G.4]
Halaman
No. Nama Indeks Index Name
Page
Strategi Keberlanjutan
Sustainability Strategies
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan 36 An Elaboration on Sustainability Strategies
Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan
Performance Highlights on Sustainability Aspects
Aspek Ekonomi Economic Aspect
a. Kuantitas produksi atau jasa yang dijual; 16 Quantity of production or services offered;
b. Pendapatan atau penjualan 24 Revenue or sales
c. Laba atau rugi bersih 24 Net income or loss
d. Produk ramah lingkungan 92 Ecofriendly products; and
e. Pelibatan pihak lokal yang berkaitan dengan proses bisnis Keuangan Berkelanjutan 60 Local engagement related to sustainable finance business process
Aspek Lingkungan Hidup Environmental Aspect
a. Penggunaan energi 101 Energy usage
B.2
b. Pengurangan emisi yang dihasilkan 103 Achieved reduction of emission
c. Pengurangan limbah dan efluen 97 Waste and effluent reduction
Tidak relevan
d. Pelestarian keanekaragaman hayati Biodiversity conservation
Not relevant
B.3 Aspek Sosial 8 Social Aspect
Profil Perusahaan
Company Profile
C.1 Visi, Misi dan Nilai keberlanjutan 12 Vision, Mission and Sustainability Values
C.2 Alamat Perusahaan 29 Company’s Address
Skala Usaha Business Scale
C.3
a. Total aset atau kapitalisasi aset, dan total kewajiban AR: 20 Total assest or assets capitalisation, and total liability
b. Jumlah karyawan menurut jenis kelamin, jabatan, usia, pendidikan, dan status The number of employees based on gender, position, age, education and employment
ketenagakerjaan
68 status
Page 112
Indeks POJK 51/2017 Laporan Keberlanjutan 2024
POJK Index 51/2017 2024 Sustainability Report 112
Halaman
No. Nama Indeks Index Name
Page
c. Nama pemegang saham dan persentase kepemilikan saham AR: 49 Name of shareholders and shareholding percentage
C.3
d. Wilayah operasional 13 Areas of operations
C.4 Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan 13 Products, Services, and Business Activities Carried Out
C.5 Keanggotaan pada Asosiasi 27 Membership in Associations
Tidak terdapat perubahan
yang signifikan
C.6 Perubahan Emiten dan Perusahaan Publik yang Bersifat Signifikan
There were no significant
Significant changes on Issuers and Public Companies
changes
Penjelasan Direksi
Board of Directors Message
Penjelasan Direksi 5 Board of Directors Message
a. Kebijakan untuk merespons tantangan dalam pemenuhan strategi keberlanjutan 5 Policies to respond to challenges in achieving sustainability strategy
D.1
b. Penerapan Keuangan Berkelanjutan 5 Implementation of Sustainable Finance
c. Strategi pencapaian target 5 Target achievement strategies
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance
E.1 Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan 37 Person in Charge of the Implementation of Sustainable Finance
E.2 Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan 20 Competency Development on Sustainable Finance
E.3 Penilaian Risiko Atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan 36, AR: 131-132 Risk Assessment on the Implementation of Sustainable Finance
E.4 Hubungan dengan Pemangku Kepentingan 31 Relationship with Stakeholders
E.5 Permasalahan Terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan 22 Issues encountered in Implementing Sustainable Finance
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan 36 Activity to Build Culture of Sustainability
Kinerja Ekonomi
Economic Performance
Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi, Comparison between Targets and Performance of Production,Portfolio, Financing or
F.2 Pendapatan dan Laba Rugi
24 Investment Target, Income and Profit or Loss
Page 113
Indeks POJK 51/2017 Laporan Keberlanjutan 2024
POJK Index 51/2017 2024 Sustainability Report 113
Halaman
No. Nama Indeks Index Name
Page
Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Comparison between Target and Performance of Portfolio, Financing Target, or
F.3 Instrumen Keuangan atau Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
24 Investments on Financial Instruments or Projects that are in line with Sustainable Finance
Kinerja Lingkungan Hidup
Environmental Performance
Aspek Umum
General Aspect
F.4 Biaya Lingkungan Hidup 24 Environmental Cost
Aspek Material
Material Aspect
F.5 Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan 92 Use of Environmentally Friendly Materials
Aspek Energi
Energy Aspect
F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan 101 Total Amount and Intensity of the Energy Used
F.7 Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan 102 Efforts and Achievements on Energy Efficiency and The Use of Renewable Energy
Aspek Air
Water Aspect
F.8 Penggunaan Air 99 Water Usage
Aspek Keanekaragaman Hayati
Biodiversity Aspect
Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau Tidak relevan Impacts of Operational Areas that are Within or Near A Conservation Area or Ones that
F.9 Keanekaragaman Hayati Not relevant Have Biodiversity
Tidak relevan
F.10 Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati Initiatives for Biodiversity Conservation
Not relevant
Aspek Emisi
Emission Aspect
F.11 Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya 103 Total Amount and Intensity of the Emission Produced Based on Types
F.12 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan 102 Efforts and Achievements on Emission Reduction
Page 114
Indeks POJK 51/2017 Laporan Keberlanjutan 2024
POJK Index 51/2017 2024 Sustainability Report 114
Halaman
No. Nama Indeks Index Name
Page
Aspek Limbah dan Efluen
Waste and Effluent Aspect
F.13 Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis 97 Total Amount of Waste and Effluent Produced Based on Types
F.14 Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen 93 Mechanism for Waste and Effluent Management
Tidak relevan
F.15 Tumpahan yang Terjadi ( jika ada) Spills (if any)
Not relevant
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup
The Aspect of Environmental Grievance
Kami tidak menerima
pengaduan terkait
lingkungan hidup selama
2024.
F.16 Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan Number and Subjects of Environmental Complaints Received and Resolved
We have not received any
complaints
regarding environment
during 2024.
Kinerja Sosial
Social Performance
Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara kepada Commitment to Providing Fair and Impartial Services to Customers for Offered Products
F.17 Konsumen
84 and/or Services
Aspek Ketenagakerjaan
Employment Aspect
F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja 65 Equal Employment Opportunity
F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa 67 Child Labour and Forced Labour
F.20 Upah Minimum Regional 67 Regional Minimum Wage
F.21 Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman 65 A Conducive and Safe Working Environment
F.22 Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai 71 Employee Training and Development
Page 115
Indeks POJK 51/2017 Laporan Keberlanjutan 2024
POJK Index 51/2017 2024 Sustainability Report 115
Halaman
No. Nama Indeks Index Name
Page
Aspek Masyarakat
Community Aspect
F.23 Dampak Operasi Terhadap Masyarakat Sekitar 85 Impact of Operations on Surrounding Communities
F.24 Pengaduan Masyarakat 89 Complaints from The Community
F.25 Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) 87 Environmental Social Responsibility Activities (CSR)
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan
Responsibility for Developing Sustainable Products and/or Services
F.26 Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan 52 Innovation and Development of Sustainable Finance Products and/or Services
F.27 Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan 41 Products/Services That Have Been Evaluated for Customer Safety
F.28 Dampak Produk/Jasa 86 Impacts of Products/Services
F.29 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali 55 Total Amount of Recall Products
F.30 Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan 59 Customer Satisfaction Survey on the Sustainable Finance Products/Services
Lain-lain
Others
G.1 Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen ( jika ada) N/A Written Verification from Independent Party (if any)
G.2 Lembar Umpan Balik 116 Feedback Form
G.3 Tanggapan Terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya 29 Response to Previous Year Report Feedback
Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 List of Disclosures in Accordance to Regulation of Financial Services Authority
G.4 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan 111 No.51/POJK.03/2017 on Application of Sustainable Finance to Financial Services
Perusahaan Publik Institution, Issuer and Publicly Listed Companies
Page 116
Lembar Umpan Balik Laporan Keberlanjutan 2024
Feedback Form 2024 Sustainability Report 116
Lembar Umpan Balik
Feedback Form [POJK G.2]
Profil Anda Nama Name Surat Elektronik Email
Your profile
Institusi/Perusahaan Institution/Company Nomor Telepon Telephone Number
Karyawan Employee Pasien Patient BPJS National Health Insurance
Silahkan pilih salah satu
kelompok pemangku kepentingan Pemegang Saham & Investor Shareholders & Investors
Pemasok/Vendor Supplier/Vendor Perusahaan Asuransi Insurance Companies
yang paling mewakili Anda
Please tick the box for the stakeholder Dokter, Perawat dan Penunjang Medis Pemerintah Government Lainnya, mohon sebutkan Others, please state
group that best describes you: Doctor, Nurse, and Medical Support Staff
Masyarakat Lokal Local Community
Bagaimana penilaian Anda terhadap laporan ini Please rate this report
1 2 3 4 5
(Nilai 1 = tidak setuju dengan nilai maksimal 5 = setuju) (Score 1 = disagree with a maximum score of 5 = agree)
1 Laporan ini mudah dipahami This report is comprehensible
2 Laporan ini menjelaskan kinerja Perusahaan di dalam keberlanjutan This report has described the company’s performance in sustainability
Laporan ini telah menyediakan data dan informasi yang cukup atas kinerja perusahaan di This report provided sufficient data and information
3
dalam keberlanjutan on the Company’s performance in sustainability
4 Laporan ini meningkatkan kepercayaan Anda di dalam kinerja keberlanjutan Perusahaan This report increases your confidence in the Company’s sustainability performance
Page 117
Indeks POJK 51/2017 Laporan Keberlanjutan 2024
POJK Index 51/2017 2024 Sustainability Report 117
Bagaimana penilaian Anda terhadap laporan ini Please rate this report
1 2 3 4 5
(Nilai 1 = tidak setuju dengan nilai maksimal 5 = setuju) (Score 1 = disagree with a maximum score of 5 = agree)
1 Keselamatan Pasien dan Kualitas Pelayanan Kesehatan Patient Safety and Quality of Care
2 Pengalaman Pasien Patient Experience
3 Privasi Pasien dan Keamanan Data Patient Privacy and Data Security
4 Pengelolaan Limbah Waste Management
5 Pengelolaan Air Water Management
6 Pengelolaan Energi Energy Management
7 Etika dan Integritas Ethics and Integrity
8 Keselamatan dan Kesehatan Kerja Occupational Health and Safety
9 Kesiapsiagaan dan Respons terhadap Pandemi Pandemics Preparedness and Response
10 Ketenagakerjaan Employment
Mohon berikan saran, usul dan/atau komentar Anda agar kami bisa meningkatkan laporan ini Silakan kirim formulir umpan balik ini kepada kontak yang tertera di laporan ini
Please provide suggestions, recommendations and/or comments so we can improve this report Kindly send this feedback form to address below, your feedback is most appreciated
Kantor Pusat Kami
Our Head Office (021) 2921-7777 Mayapada Hospital
0815-7511-1999 @mayapadahospital
Jl. Lebak Bulus I Kav. 29 infomhjs@mayapadahospital.com Mayapada Hospital
Cilandak, Jakarta Selatan
12440, DKI Jakarta, www.mayapadahospital.com @RSMayapada
Indonesia.
Page 118
Lembar Umpan Balik Laporan Keberlanjutan 2024
Feedback Form 2024 Sustainability Report 118
Mayapada Hospital Jakarta Selatan
Jl. Lebak Bulus I Kav. 29
Cilandak Barat - Jakarta Selatan 12430
Phone: (021) 2921 - 7777
Whatsapp: 0815-7511-1999
infomhjs@mayapadahospital.com
Mayapada Hospital Tangerang Mayapada Hospital Surabaya Mayapada Hospital Kuningan
Jl. Honoris Raya Kav. 6 Jl. Mayjen. Sungkono No. 16-20, Jl. H. R. Rasuna Said Blok C No.17,
Modernland – Kelapa Indah Sawahan, Kota Surabaya, Jawa Timur Karet Kuningan, Kec.Setiabudi,
Kota Tangerang – Banten 15117 Phone: (031) 99217777 Jakarta Selatan - DKI Jakarta 12940
Phone: (021) 5578 - 1888 Whatsapp: 0857 9921 7777 Phone: 150770
Whatsapp: 0821-1412-3910 Info.mhsb@mayapadahospital.com Whatsapp: 0821-1230-2521
customercare.mht@mayapadahospital.com infomhkn@mayapadahospital.com
2024
Mayapada Hospital Bogor BMC Mayapada Hospital Bandung Mayapada Hospital Nusantara
Jl. Pajajaran Indah V No. 97 Jl. Terusan Buah Batu No.5, Ibu Kota Nusantara,
Baranangsiang, Kec Bogor Timur Batununggal, Kec. Bandung Kidul Kawasan Ibu Kota Negara,
Laporan Keberlanjutan Bogor, Jawa Barat 16143 Kota Bandung, Jawa Barat 40266 Kel. Pemaluan, Kec. Sepaku,
Sustainability Report Phone: (0251) 830-7900 Phone: (022) 86023777 Kab. Panajam Paser Utara
Whatsapp: 0811-101-5354 Whatsapp: 0822 9933 3921 WhatsApp: 081399203777
info.bmc@mayapadahospital.com customercare.mhbd@mayapadahospital.com patientrelation.mhns@mayapadahospital.com
Names mentioned 22 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
org
Departemen Patient Doctor Service
p.17
unresolved
person
Prof DR Tahir MBA Tigris Darmawa Ng
p.18
unresolved
person
Buntario Tigris Darmawa Ng
p.18
unresolved
person
Prof. DR. drg. Melanie
· Direktur
p.18
unresolved
person
Hendriaty Sadono Djamil
· Director
p.18
unresolved
person
FISID
p.18
unresolved
org
Departemen Pengembangan
p.19
unresolved
org
Departemen Pengembangan Strategis
p.19
unresolved
org
Departemen Klinis
p.20
unresolved
org
Sejahterararaya Anugrahjaya Tbk
p.23 ×2
unresolved
org
Financial Services Authority
p.30
unresolved
org
Kementerian Kesehatan Republik
p.48
unresolved
org
Ministry of Health
p.48 ×3
unresolved
org
Kementerian Kesehatan
p.55 ×2
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.