Back to announcement
20250430_MAYA_Laporan Informasi dan Fakta Material_31880148_lamp2.pdf
Other Text extracted MAYASource file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 45
Page 1
Seizing
Opportunities at
the Heart of
Transformation
2024
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
Page 2
Seizing Opportunities at
the Heart of Transformation
Dunia perbankan yang terus berkembang pesat disertai dengan perkembangan
teknologi dan perubahan kebutuhan nasabah memberikan tantangan sekaligus
kesempatan untuk berinovasi dan berkembang. Bank Mayapada mengambil
langkah strategis dengan melihat kondisi tersebut sebagai peluang untuk
melanjutkan dan memperkuat transformasinya. Melalui penerapan teknologi
terbaru, layanan yang lebih terintegrasi, dan peningkatan pengalaman nasabah,
kami berupaya menciptakan solusi yang relevan dan berkelanjutan.
Bank Mayapada juga senantiasa melanjutkan semangat transformasi untuk masa
depan yang berkelanjutan dengan memperkuat proses bisnis dan kolaborasi
yang produktif.
The rapidly evolving banking industry, coupled with technological advancements and
changing customer needs, presents both challenges and opportunities for innovation
and growth. Bank Mayapada has taken strategic steps by viewing these dynamics as
an opportunity to continue and strengthen its transformation. Through the adoption
of cutting-edge technology, more integrated services, and an enhanced customer
experience, we strive to deliver relevant and sustainable solutions. Bank Mayapada
remains committed to fostering a spirit of transformation for a sustainable future by
reinforcing business processes and promoting productive collaboration.
Pernyataan mengenai Masa Depan
Laporan keberlanjutan ini memuat pernyataan yang berorientasi pada masa depan sehingga apa yang telah dicapai oleh PT Bank Mayapada
Internasional Tbk dapat berbeda dari hasil yang diperoleh melalui pandangan masa depan. Oleh karena itu, pernyataan ini memiliki risiko dan
ketidakpastian yang ditentukan oleh faktor-faktor yang berada di luar kendali PT Bank Mayapada Internasional Tbk. Beberapa di antaranya, yaitu
kondisi pasar di depan, perubahan ekonomi dan politik, baik nasional maupun internasional, perubahan kompetisi, serta perubahan undang-
undang dan kebijakan lainnya.
Laporan keberlanjutan ini memuat kata “Bank Mayapada”, “Perseroan”, dan “Kami” yang didefinisikan sebagai PT Bank Mayapada Internasional Tbk
yang menjalankan usaha di bidang perbankan.
Forward-Looking Statements
This sustainability report contains forward-looking statements and the results achieved by PT Bank Mayapada Internasional Tbk may differ from
the results obtained through future outlook. Therefore, these statements are subject to risks and uncertainties that are determined by factors
beyond the control of PT Bank Mayapada Internasional Tbk. Some of these include future market conditions, economic and political changes,
both national and international, changes in competition, and changes in laws and other policies.
This sustainability report contains the words “Bank Mayapada”, “Company”, and “We” which are defined as PT Bank Mayapada Internasional Tbk
which conducts business in the banking sector.
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
2 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 3
Page 3
6 Strategi Keberlanjutan
Sustainability Strategy
8 Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights
a f t a r I s i 10 Penjelasan Direksi
D
The Board of Directors’ Statement
14 Tentang Laporan Keberlanjutan
About the Sustainability Report
Table of Content
24 Profil Bank Mayapada
Bank Mayapada Profile
34 Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance
46 Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
48 Kinerja Ekonomi
Economic Performance
54 Kinerja Sosial
Social Performance
66 Kinerja Lingkungan
Environmental Performance
70 Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/atau
Jasa Keuangan Berkelanjutan
Responsibility for the Development of Sustainable
Financial Products and/or Services
78 Referensi POJK No. 51/POJK.03/2017
POJK No. 51/POJK.03/2017 Reference
81 Indeks Isi Standar GRI
GRI Standard Content Index
85 Lembar Umpan Balik
Feedback Form
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
4 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 5
Page 4
Strategi Keberlanjutan
Sustainability Strategy
utama, yaitu healthy book, improving margins, sustain growth, sheet, improving margins, achieving sustainable growth, and
dan enablers. Beberapa inisiatif utama pada tahun 2024 yang enhancing operational enablers. Some of the key initiatives in
berkaitan dengan Sales Focused Organization, di antaranya: 2024 related to the Sales-Focused Organization include:
• Melakukan analisis terperinci tentang model operasional • Conduct a detailed analysis of the sales operational model,
penjualan, kemampuan, tenaga penjualan, & tools capabilities, sales force, & sales support tools.
memperkuat pendukung penjualan.
pemahaman dan • Mendesain target state yang ingin dicapai untuk tenaga
penjualan Bank (kebutuhan perekrutan, model operasional,
• Design a target state for Bank’s sales force (recruitment needs,
operational model, distribution model) including addressing
pola pikir karyawan model distribusi) termasuk mengatasi masalah yang issues related to operational model and human resources.
berkaitan dengan model operasional dan sumber daya
tentang keuangan manusia.
berkelanjutan • Merancang program penjualan yang komprehensif
(penawaran produk, strategi Go To Market, Key Performance
• Design a comprehensive sales program (product offering, Go To
Market strategy, Key Performance Indicator (KPI), performance
to strengthen employees’ Indicator (KPI), dashboard kinerja, ritme operasional, program dashboard, operational rhythm, training program,
understanding and mindset on pelatihan, gamifikasi, peningkatan keterampilan). gamification, upskilling).
sustainable finance • Meluncurkan program untuk semua tenaga penjualan BMI • Rolling out the program to all BMI salesforce nationwide
secara nasional terdiri dari implementasi untuk cabang/ consisting of implementation to selected branches/segments,
segmen tertentu, pemantauan serta penyempurnaan, dan monitoring and refinement, and full rollout to the remaining
peluncuran penuh ke cabang/segmen yang tersisa. branches/segments.
Selain itu, Bank terus melanjutkan proses transformasi digital, In addition, Bank continued the digital transformation process,
salah satunya melalui inisiatif Banking-as-a-Service one of which is through the Banking-as-a-Service
(BaaS). BaaS merupakan pengembangan platform yang (BaaS) initiative. BaaS is the development of a platform that
memungkinkan partner untuk memberikan layanan dan enables partners to provide bank services and products to
produk bank kepada nasabah dengan tujuan embedded customers for the purpose of embedded finance.
Komitmen Bank Mayapada terhadap keberlanjutan Bank Mayapada’s commitment to sustainability is realized finance.
diwujudkan melalui integrasi prinsip lingkungan, sosial, dan through the integration of environmental, social, and governance
(ESG), and economic principles into the corporate culture and Bank Mayapada telah mengembangkan 4 pilar dan strategi Bank Mayapada has developed 4 pillars and a BaaS strategy
tata kelola (LST), serta ekonomi ke dalam budaya dan strategi
strategy. All management and employees play an active role in BaaS yang terdiri dari simpanan, pinjaman, dan pembayaran consisting of deposits, loans, and payments in 2023. Following up
perusahaan. Seluruh manajemen dan karyawan berperan aktif
implementing sustainability principles in banking operations. This di 2023. Menindaklanjuti strategi BaaS, pada Februari 2024 on the BaaS strategy, in February 2024 Bank Mayapada launched
dalam menerapkan prinsip keberlanjutan dalam operasional
includes managing challenges, opportunities, and changes in the Bank Mayapada meluncurkan co-branding credit card pertama the first co-branding credit card with SkorCard. Mayapada
perbankan. Hal ini mencakup pengelolaan tantangan, peluang,
banking industry. dengan SkorCard. Mayapada Skorcard adalah sebuah kartu Skorcard is a credit card partnership with PT Skorcard Teknologi
dan perubahan di industri perbankan.
kredit rekanan dengan PT Skorcard Teknologi Indonesia, Indonesia, which targets new customer acquisition from the
Bank optimizes the implementation of sustainability yang menargetkan akuisisi nasabah baru yang berasal partner ecosystem. The Mayapada Skorcard customer acquisition
Bank mengoptimalkan penerapan keberlanjutan melalui
through continuous sustainable finance training programs dari ekosistem rekanan. Proses akuisisi nasabah Mayapada process is also supported by the utilization of artificial intelligence
program pelatihan keuangan berkelanjutan yang
for relevant employees. In addition, socialization through Skorcard juga didukung dengan pemanfaatan teknologi (AI) technology, such as Face Recognition (FR), Face Liveness
berkesinambungan bagi karyawan terkait. Selain itu,
internal communication is also carried out to build a culture of kecerdasan buatan (AI), seperti Face Recognition (FR), Face Detection (FLD), Decision Engine, and also Digital Signature.
sosialisasi melalui komunikasi internal pun dilaksanakan guna
sustainability in all employees. These programs aim to strengthen Liveness Detection (FLD), Decision Engine, dan juga Digital This technology plays a role in strengthening the KYC process of
membangun budaya keberlanjutan di seluruh karyawan.
employees’ understanding and mindset on sustainable finance, as Signature. Teknologi ini berperan dalam memperkuat proses prospective customers to prevent fraud and misuse of customer
Program-program ini bertujuan memperkuat pemahaman
well as ensuring their readiness to face changes and developments KYC calon nasabah untuk mencegah tindakan penipuan dan identity. Additionally, the application of this technology can also
dan pola pikir karyawan tentang keuangan berkelanjutan,
in the banking industry. This proves seriousness in maintaining penyalahgunaan identitas nasabah. Selain itu, penerapan encourage the acceleration of credit card customer acquisition.
serta memastikan kesiapan mereka menghadapi perubahan
sustainability and supporting future business growth. teknologi ini juga dapat mendorong percepatan akuisisi Furthermore, BMI has reached agreements with several other
dan perkembangan industri perbankan. Hal ini membuktikan
nasabah kartu kredit. Lebih lanjut, BMI telah mencapai partners to launch several co-branded credit cards in the first
keseriusan Bank dalam menjaga keberlanjutan dan
kesepakatan dengan beberapa partner lainnya untuk quarter of 2025.
mendukung pertumbuhan bisnis di masa depan.
meluncurkan beberapa co-branding credit card pada kuartal 1
Pada tahun 2024, Bank Mayapada menjalankan program In 2024, Bank Mayapada carried out a transformation aimed tahun 2025.
transformasi yang berfokus untuk mewujudkan BMI sebagai at establishing BMI as a sales-oriented organization. A total of
organisasi yang berorientasi sales. Sebanyak 60 inisiatif yang 60 initiatives were implemented across nine impact centers to
tersebar di sembilan impact center untuk mendukung tujuan support key objectives, including maintaining a healthy balance
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
6 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 7
Page 5
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights
Kinerja Aspek Ekonomi (Rp Miliar)
Economic Aspect Performance (Rp Billion)
Uraian - Description 2024 2023 2022
Pendapatan bunga bersih
2,338.42 1,895.75 1,821.20
1.17% 2.00% 57.42% Net interest income
Laba tahun berjalan
25.57 22.10 26.00
Profit for the year
Persentase kredit UMKM Total portofolio Kategori Persentase karyawan
Penyaluran kredit (kredit bruto)
terhadap total kredit Kegiatan Usaha perempuan dibandingkan 106,532.46 103,530.28 94,524.46
Lending (gross credit)
Percentage of MSME credit Berkelanjutan (KKUB) total karyawan
Penyaluran kredit UMKM
to total credit terhadap total kredit Percentage of female 1,250.42 1,080.24 1,062.50
MSME loan disbursement
Total Sustainability Financing employees to total Dana pihak ketiga (DPK)
(KKUB) to total credit employees 126,372.79 116,597.26 114,870.35
Third-party funds
Kinerja Aspek Sosial
Social Aspect Performance
Uraian - Description Satuan - Unit 2024 2023 2022
14% 3,118.5 jam
hours Rp68.90 miliar
billion Kinerja Internal - Internal Performance
Karyawan perempuan dibanding total karyawan
% 57.42 55.69 55.65
Female employees to total employees
Persentase perputaran Jumlah jam pelatihan Penyaluran bantuan Peserta pelatihan - Training participants*
Orang
karyawan di tahun 2024 karyawan selama setahun kepada masyarakat • Kantor Pusat - Head Office 2,772 2,870 2,624
People
Percentage of employee Total employee training Aid distribution to the • Kantor Cabang Bogor - Bogor Branch Office 69 50 47
turnover in 2024 hours in a year community Jam pelatihan Jam
3,118.5 5,474.5 4,535
Training hours Hour
Biaya pelatihan dan pendidikan karyawan Rp Miliar
14.35 23.24 18.41
Employee training and education cost Rp Billion
Peserta edukasi literasi keuangan Orang
586 481 554
Financial literacy participants People
0.07% 212,430 kWh 2,877 rim
reams Persentase penyelesaian pengaduan nasabah
Percentage of customer complaints resolution
% 100 100 100
Penurunan pemakaian Penurunan pemakaian Jumlah pemakaian kertas Pengaduan (whistleblowing) yang telah selesai diinvestigasi
BBM di Kantor Pusat listrik di Kantor Pusat di Kantor Pusat dari total pengaduan diterima Nihil Nihil Nihil
%
Complaints (whistleblowing) that have been investigated out of Nil Nil Nil
Decrease in fuel Decrease in electricity Total paper consumption at
total complaints received
consumption at Head consumption at Head the Head Office
Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Office Office
Corporate Social Responsibility Activities
Realisasi dana kegiatan tanggung jawab sosial Rp Miliar 120.5 56.7 39.5
Realization of funds for social responsibility activities Rp Billion
*Data pelatihan merupakan data kepesertaan karyawan yang tercatat mengikuti lebih dari satu jenis/topik pelatihan.
*Training data refers to employee participation records indicating that they have attended more than one type or topic of training.
Kinerja Aspek Lingkungan
Environment Aspect Performance
Uraian - Description Satuan - Unit 2024 2023 2022
Penggunaan energi - Energy usage
- Listrik - Electricity kWh 212,430 249,985 259,441
- BBM - Fuel Liter 26,988 27,007 31,380
Penggunaan kertas - Paper usage
- Kantor Pusat - Head Office Rim 2,877 2,870 2,624
- Kantor Cabang Bogor - Bogor Branch Ream 75 50 47
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
8 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 9
Page 6
Penjelasan Direksi [2-14]
Board of Directors’ Statement [2-14] Bank Mayapada not only strengthens its competitiveness in the
Melalui inovasi ini, Bank Mayapada tidak hanya memperkuat
daya saingnya di industri perbankan, tetapi juga memastikan banking industry but also ensures operational sustainability that
keberlanjutan operasional yang berkontribusi pada contributes to inclusive and responsible economic growth.
pertumbuhan ekonomi yang inklusif dan bertanggung jawab.
Transformasi tata kelola pun menjadi langkah yang diambil Governance transformation is also being undertaken to
untuk merespons tantangan secara sistematis, sekaligus systematically address challenges and reinforce the Board
memperkuat komitmen Direksi dalam mendorong of Directors’ commitment to advancing sustainable finance
implementasi keuangan berkelanjutan yang lebih implementation. In 2025, the Bank will enhance its governance
baik. Pada tahun 2025, Bank memperkuat struktur tata structure by establishing a dedicated Sustainability Finance
kelolanya dengan membentuk unit khusus Sustainability Specialist unit. This unit will collect, analyze, and present data
Finance Specialist, yang berperan dalam mengumpulkan, related to ESG aspects and sustainable finance, supporting
menganalisis, dan menyajikan data terkait aspek LST serta data-driven decision-making to ensure sustainability integration
keuangan berkelanjutan. Keberadaan unit ini mendukung within the Bank’s operations. To oversee the effectiveness of
pengambilan keputusan berbasis data guna memastikan implementation, the Risk Management Committee is responsible
integrasi aspek keberlanjutan dalam operasional Bank. Untuk for direct supervision of the policies applied, while the Risk
mengawal efektivitas implementasi, Komite Manajemen Risiko Monitoring Committee conducts independent evaluations of the
bertanggung jawab atas pengawasan langsung terhadap Risk Management Committee’s performance and ensures the
kebijakan yang diterapkan, sementara Komite Pemantau Risiko Bank’s compliance with sustainability principles.
Hariyono Tjahjarijadi menjalankan evaluasi independen terhadap kinerja Komite
Direktur Utama Manajemen Risiko serta memastikan kepatuhan Bank terhadap
President Director prinsip-prinsip keberlanjutan.
Setiap inisiatif yang dikembangkan bertujuan untuk Each initiative developed aims to address sustainability challenges
merespons tantangan keberlanjutan sekaligus mendorong while fostering innovation in banking services. Key challenges
Pemangku kepentingan yang terhormat, Dear esteemed stakeholders, inovasi dalam layanan perbankan. Tantangan utama yang include the high initial investment costs for sustainability
dihadapi mencakup tingginya biaya awal investasi untuk projects, gaps in awareness and commitment among business
Menghadapi perubahan yang semakin dinamis, Bank In response to an increasingly dynamic landscape, Bank proyek keberlanjutan, kesenjangan dalam tingkat kesadaran units regarding sustainable finance, and the limited number
Mayapada terus berupaya memperkuat perannya dalam Mayapada remains committed to advancing sustainable finance dan komitmen unit bisnis terhadap keuangan berkelanjutan, of debtors who have adopted green principles. Additionally, a
mendorong implementasi keuangan berkelanjutan melalui implementation by integrating environmental, social, and serta keterbatasan jumlah debitur yang telah menerapkan more comprehensive green taxonomy mapping system is needed
integrasi kinerja lingkungan, sosial, dan tata kelola (LST) ke governance (ESG) performance into business strategy. We believe prinsip-prinsip hijau. Selain itu, diperlukan pengembangan to support the identification and classification of sustainable
dalam strategi bisnis. Kami meyakini bahwa pendekatan that adopting a comprehensive sustainability approach not sistem pemetaan taksonomi hijau yang lebih komprehensif financing, while external factors also influence sustainable
keberlanjutan yang menyeluruh tidak hanya memungkinkan only ensures stable economic performance but also generates guna mendukung proses identifikasi dan klasifikasi finance implementation. To address these challenges, Bank
Bank untuk menjaga kinerja ekonomi yang stabil, tetapi juga long-term value for all stakeholders. As we navigate this ongoing pembiayaan berkelanjutan, sementara dinamika faktor Mayapada integrates sustainability principles into every strategic
menciptakan nilai jangka panjang bagi seluruh pemangku transformation, we recognize opportunities to grow stronger and eksternal juga turut memengaruhi implementasi keuangan initiative, ensuring that banking service innovations align with the
kepentingan. Di tengah transformasi yang berlangsung, more adaptable, positioning sustainability as the cornerstone of berkelanjutan. Untuk mengatasi tantangan ini, Bank Mayapada achievement of Sustainable Development Goals (SDGs).
kami melihat peluang untuk tumbuh lebih kuat dan adaptif, every strategic decision. mengintegrasikan prinsip-prinsip keberlanjutan ke dalam
menjadikan keberlanjutan sebagai fondasi utama dalam setiap inisiatif strategis, memastikan bahwa inovasi layanan
mengambil setiap langkah strategis. perbankan berjalan seiring dengan pencapaian Tujuan
Pembangunan Berkelanjutan (TPB).
Kebijakan untuk Merespons Tantangan [2-22, 2-23, 2-24] Policies in Responding Challenges [2-22, 2-23, 2-24]
Capaian Kinerja dan Strategi Pencapaian Target Kinerja Performance Achievements and Strategies to Achieve a
Pada 2024, Bank Mayapada melanjutkan transformasi In 2024, Bank Mayapada is advancing its transformation to Keuangan Berkelanjutan Sustainable Finance Targets
untuk memperkuat posisinya sebagai institusi keuangan solidify its position as a financial institution committed to
yang berorientasi pada pertumbuhan berkelanjutan dan sustainable growth and long-term value creation for stakeholders. Di tengah dinamika ekonomi yang penuh tantangan, Bank Amidst challenging economic dynamics, Bank Mayapada
peningkatan nilai bagi pemangku kepentingan. Sebagai As part of this initiative, Bank Mayapada is implementing 60 Mayapada berhasil menunjukkan ketahanan dan stabilitas demonstrated resilience and financial performance stability in
bagian dari upaya ini, Bank Mayapada menjalankan 60 inisiatif strategic initiatives across 9 impact centers to achieve key kinerja keuangan pada tahun 2024. Bank berhasil melampaui 2024. The Bank successfully exceeded its revenue and net profit
yang tersebar di 9 impact center guna mendukung pencapaian objectives: maintaining a healthy credit portfolio (healthy book), target pendapatan dan laba bersih, yang menunjukkan targets, reflecting the effectiveness of its business strategies and its
tujuan utama, yaitu menjaga kualitas portofolio kredit (healthy optimizing profitability through margin improvement (improving efektivitas strategi bisnis dan kemampuan adaptasi Bank adaptability to fluctuating market conditions. Interest income in
book), meningkatkan profitabilitas melalui optimalisasi margin margins), ensuring sustainable business expansion (sustain terhadap kondisi pasar yang berubah-ubah. Pendapatan 2024 reached Rp11.18 trillion, representing an increase of 27.59%
(improving margins), memastikan pertumbuhan bisnis yang growth), and enhancing operational capabilities (enablers). bunga di tahun 2024 tercatat senilai Rp11,18 triliun atau compared to 2023, with a target achievement rate of 106.81%.
berkelanjutan (sustain growth), serta memperkuat kapabilitas mengalami kenaikan sebesar 27,59% dibandingkan tahun Meanwhile, the Company recorded a net profit of Rp25.57 billion,
pendukung (enablers). 2023, dengan capaian target sebesar 106,81%. Sementara itu, achieving 19.63% of the target and marking a 15.70% increase
Perseroan membukukan laba bersih sebesar Rp25,57 miliar from the previous year.
Bank Mayapada juga mengoptimalkan pemanfaatan teknologi Bank Mayapada is also optimizing technology utilization as atau mencapai 19,63% dari target, mengalami peningkatan
sebagai bagian dari strategi transformasi. Langkah-langkah part of its transformation strategy. Key strategic steps include sebesar 15,70% dari tahun sebelumnya.
strategis yang diambil, di antaranya peluncuran co-branding the launch of its first co-branded credit card with SkorCard, the
kartu kredit pertama dengan SkorCard, implementasi FX implementation of the FX System, and the enhancement of the Sepanjang 2024, Bank Mayapada menyalurkan kredit sebesar Throughout 2024, Bank Mayapada disbursed loans totaling
System, serta pengembangan Loan Origination System (LOS) Loan Origination System (LOS) for Small and Medium Enterprise Rp106,53 triliun, mencatatkan pertumbuhan sebesar 2,9% Rp106.53 trillion, reflecting a 2.9% growth compared to the
untuk segmen Small and Medium Enterprise dan Wholesale. along with Wholesale segments. Through these innovations, dibandingkan tahun sebelumnya. Dari total penyaluran previous year. Of this total, 2% was allocated to financing under
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
10 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 11
Page 7
Penjelasan Direksi
Board of Directors’ Statement
tersebut, 2% dialokasikan untuk pembiayaan yang memenuhi Sustainability Financing (KKUB), including sectors that support Peluang dan Prospek Usaha Business Opportunities and Outlooks
kategori kegiatan usaha berkelanjutan (KKUB), termasuk green businesses and micro, small, and medium enterprises
sektor-sektor yang mendukung praktik bisnis ramah (MSMEs). As of December 31, 2024, total sustainability financing Perkembangan teknologi digital terus mengubah pola perilaku The rapid advancement of digital technology continues to reshape
lingkungan serta usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM). (KKUB) reached Rp2,130 billion. nasabah dalam mengakses layanan perbankan. Digitalisasi customer behavior in banking. Digitalization has become a key
Hingga 31 Desember 2024, total kredit KKUB mencapai menjadi faktor utama dalam meningkatkan efisiensi dan driver of transaction efficiency and convenience, prompting Bank
Rp2.130 miliar. kenyamanan transaksi, mendorong Bank Mayapada untuk Mayapada to continuously innovate in technology-based services.
terus berinovasi dalam menyediakan layanan berbasis The increasing adoption of digital solutions presents opportunities
Bank Mayapada turut serta dalam proyek percontohan Bank Mayapada has participated in the pilot project for teknologi. Adopsi digital yang semakin luas membuka peluang for Bank Mayapada to expand its market reach, enhance
implementasi Taksonomi Keuangan Berkelanjutan Indonesia implementing the Indonesian Sustainable Finance Taxonomy bagi Bank untuk memperluas jangkauan pasar, meningkatkan customer acquisition, and optimize the banking experience with
(TKBI), yang merupakan pengembangan dari Taksonomi (TKBI), an expansion of the Indonesian Green Taxonomy. In akuisisi nasabah, serta mengoptimalkan pengalaman faster, more secure, and integrated services. To stay competitive
Hijau Indonesia. Pada September dan Desember 2024, Bank September and December 2024, Bank conducted assessments and perbankan melalui layanan yang lebih cepat, aman, dan in this era of banking transformation, the Bank committed to
melakukan penilaian dan pelaporan kepada Otoritas Jasa submitted reports to Otoritas Jasa Keuangan (OJK) to map its top terintegrasi. Sejalan dengan tren ini, Bank berkomitmen strengthening its digital infrastructure, developing technology-
Keuangan (OJK) untuk memetakan 250 debitur teratas dalam 250 debtors within its portfolio. untuk memperkuat infrastruktur digital, mengembangkan driven products and services, and improving customer digital
portofolionya. produk dan layanan berbasis teknologi, serta meningkatkan literacy.
literasi digital nasabah guna memastikan daya saing di era
Untuk memastikan penerapan TKBI yang optimal, Bank To ensure the effective implementation of TKBI, Bank Mayapada transformasi perbankan.
Mayapada sedang menyusun berbagai langkah strategis, is taking strategic steps, including aligning policies with
termasuk penyelarasan kebijakan dengan regulasi yang applicable regulations, mapping economic sectors within the Di sisi lain, perkembangan kebijakan terkait perubahan At the same time, evolving climate change policies bring both
berlaku, pemetaan sektor ekonomi dalam cakupan TKBI, serta TKBI framework, and developing work programs to support iklim menghadirkan tantangan sekaligus peluang bagi challenges and opportunities to the banking sector. Stricter
perumusan program kerja guna mendukung implementasi its adoption. Going forward, Bank Mayapada is formulating sektor perbankan. Regulasi yang semakin ketat mendorong regulations are driving banks to adopt sustainable finance
yang efektif. Ke depan, Bank akan mengembangkan kebijakan policies to guide debtors in transitioning toward more sustainable perbankan untuk mengadopsi prinsip keuangan berkelanjutan principles and actively support the transition to a low-carbon
bagi debitur agar dapat bertransisi menuju operasi yang operations, with a particular focus on reducing emissions. These dan berperan aktif dalam mendukung transisi menuju ekonomi economy. Bank Mayapada sees this as a strategic opportunity to
lebih berkelanjutan, terutama dalam upaya pengurangan policies will align with regulatory requirements and contribute rendah karbon. Bank Mayapada mencermati situasi ini sebagai strengthen its green financing portfolio, expand support for low
emisi. Implementasi kebijakan ini akan mengacu pada to achieving Net Zero Emissions targets. In addition, Bank would peluang strategis untuk memperkuat portofolio pembiayaan carbon economy transition, and implement a more structured
ketentuan regulator serta mendukung pencapaian target expand sustainable financing and strengthening its role in hijau, memperluas dukungan terhadap sektor usaha menuju climate risk management approach. Through these initiatives,
Net Zero Emissions. Selain itu, Bank akan memperluas supporting MSME growth as part of its long-term sustainability ekonomi rendah karbon, serta menerapkan manajemen risiko Bank not only ensure regulatory compliance but also create long-
pembiayaan berkelanjutan dan meningkatkan perannya dalam strategy. iklim yang lebih terstruktur. Dengan langkah ini, Bank tidak term value for stakeholders.
mendukung pertumbuhan UMKM sebagai bagian dari strategi hanya memastikan kepatuhan terhadap regulasi, tetapi juga
keberlanjutan jangka panjang. berkontribusi dalam menciptakan nilai jangka panjang bagi
pemangku kepentingan.
Bank Mayapada memahami bahwa di samping tekanan dari Recognizing that, beyond external financial pressures, climate
kondisi eksternal yang mempengaruhi keuangan, perubahan change presents a significant risk to operational stability and Apresiasi Appreciation
iklim juga merupakan risiko signifikan yang dapat berdampak financial performance, Bank Mayapada is preparing the Climate
pada stabilitas operasional dan kinerja keuangan. Oleh karena Risk Management & Scenario Analysis (CRMS) to align with Kami sangat menghargai keterlibatan seluruh pemangku We sincerely appreciate the involvement of all stakeholders who
itu, selain mempersiapkan implementasi TKBI, Bank tengah newly issued regulatory policies. In parallel, Bank Mayapada kepentingan yang telah berkontribusi dalam perjalanan have played a role in Bank Mayapada’s sustainability journey
menyusun analisis Climate Risk Management & Scenario is developing policies and standard procedures for climate risk keberlanjutan Bank Mayapada hingga saat ini. Ucapan terima thus far. Our heartfelt gratitude and appreciation go out for the
Analysis (CRMS) guna mendukung kebijakan otoritas yang mitigation. In 2025, as part of its commitment to sustainability, kasih dan penghargaan kami sampaikan atas dukungan, kerja support, collaboration, and trust extended to us. We believe that
baru diterbitkan. Bank juga sedang merumuskan kebijakan Bank Mayapada plan to begin measuring scope 1 and 2 of sama, dan kepercayaan yang telah diberikan. Kami percaya efforts to embed a culture of sustainability across all business
dan prosedur standar terkait mitigasi risiko iklim. Pada 2025, greenhouse gases (GHG) emissions as an initial step in developing bahwa upaya untuk menanamkan budaya keberlanjutan lines and individual behaviors will make a significant contribution
Bank Mayapada berencana untuk mulai menghitung emisi Climate Risk Stress Testing (CRST). This resilience testing will dalam setiap lini bisnis dan perilaku individu akan memberikan to national development and help create a better future. Bank
Gas Rumah Kaca (GRK) cakupan 1 dan 2 sebagai langkah awal assess the impact of climate change on credit risk, market risk, kontribusi signifikan bagi pembangunan nasional dan Mayapada strives to implementing sustainable finance principles
dalam mengembangkan Climate Risk Stress Testing (CRST). Uji operational risk, and liquidity risk, enabling Bank Mayapada to menciptakan masa depan yang lebih baik. Bank Mayapada and maintaining positive performance growth, both now and in
ketahanan ini bertujuan untuk mengukur dampak perubahan proactively anticipate and navigate sustainability challenges. akan terus berusaha untuk menerapkan prinsip keuangan the future.
iklim terhadap risiko kredit, pasar, operasional, dan likuiditas, berkelanjutan dan menjaga pertumbuhan kinerja yang positif,
sehingga Bank dapat mengantisipasi tantangan keberlanjutan. baik di masa kini maupun di masa mendatang.
Keberhasilan penerapan keuangan berkelanjutan tidak The successful implementation of sustainable finance relies
terlepas dari dukungan Sumber Daya Manusia (SDM). Oleh heavily on strong human capital. Bank Mayapada enhanced HR
karena itu, Bank Mayapada meningkatkan kapasitas SDM capacity through various training programs, including sustainable
melalui berbagai pelatihan, termasuk pelatihan keuangan finance training attended by 96 employees. Additionally, Bank Jakarta, April 2025
berkelanjutan yang diikuti oleh 96 karyawan. Selain itu, Mayapada reinforced its risk management and scenario analysis Atas Nama Direksi,
Bank Mayapada juga memperkuat manajemen risiko dan capabilities by actively participating in training sessions and On Behalf of the Board of Directors,
analisis skenario dengan berpartisipasi aktif dalam pelatihan workshops focused on climate risk. These initiatives ensure that all
yang berfokus pada risiko iklim. Inisiatif ini bertujuan untuk organizational elements develop a comprehensive understanding
memastikan bahwa seluruh elemen organisasi memiliki of sustainable financial management, aligning with regulations
pemahaman yang komprehensif dalam mengelola tantangan and best practices in the banking industry.
Hariyono Tjahjarijadi
keuangan berkelanjutan, sejalan dengan regulasi dan praktik
Direktur Utama
terbaik industri perbankan.
President Director
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
12 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 13
Page 8
Tentang Laporan Keberlanjutan [2-2, 2-3, 2-4, 2-5, 2-14]
About Sustainability Report [2-2, 2-3, 2-4, 2-5, 2-14] Material Topics [3-1, 3-2]
Topik Material [3-1, 3-2]
Bank Mayapada menetapkan topik material dengan Bank Mayapada determines material topics by considering
mempertimbangkan berbagai faktor, termasuk isu-isu yang various factors, including issues relevant to the banking business,
relevan bagi bisnis perbankan, konteks keberlanjutan sektor the sustainability context of the banking sector, concerns from
perbankan, perhatian dari para pemangku kepentingan, stakeholders, the impact of material topics on the company and
dampak topik material bagi perusahaan dan para pemangku stakeholders, and contribution to the achievement of SDGs. In
kepentingan, serta kontribusi terhadap pencapaian TPB. its 2024 sustainability report, Bank Mayapada demonstrated
Dalam laporan keberlanjutan tahun 2024, Bank Mayapada its increased awareness of increasingly pressing global issues.
menunjukkan peningkatan kesadarannya terhadap isu- This was realized by adding the topic of ‘Climate Change’ as one
isu global yang semakin mendesak. Hal ini diwujudkan of its material priorities. This decision reflects Bank Mayapada’s
dengan menambahkan topik Perubahan Iklim sebagai salah recognition that climate change is not only an environmental
satu prioritas materialnya. Keputusan ini mencerminkan challenge, but also has significant implications for the banking
pengakuan Bank Mayapada bahwa perubahan iklim bukan sector and long-term business sustainability.
hanya merupakan tantangan lingkungan, tetapi juga
memiliki implikasi signifikan terhadap sektor perbankan dan
keberlanjutan bisnis jangka panjang.
Profil Laporan Report Profile
Batasan Topik Material
Sebagai bentuk komitmen terhadap keberlanjutan, As part of its commitment to sustainability, Bank Mayapada Material Topics Boundary
Bank Mayapada secara konsisten menerbitkan laporan consistently publishes an annual sustainability report. This
keberlanjutan setiap tahun. Laporan ini memaparkan kinerja report outlines the Bank’s performance across economic,
Topik Material Dukungan pada TPB Pemangku Kepentingan Terdampak
Bank dalam aspek ekonomi, sosial, lingkungan, dan tata social, environmental, and governance aspects. The previous
Material Topics Support for SDGs Affected Stakeholders
kelola. Laporan keberlanjutan sebelumnya, yang dirilis pada sustainability report, released in April 2024, reflected the Bank’s
April 2024, menjadi bagian dari upaya Bank dalam memenuhi efforts to comply with regulatory requirements while contributing Kinerja Ekonomi Pemegang Saham, Karyawan, Regulator,
ketentuan regulasi sekaligus mendukung pencapaian Tujuan to the achievement of the Sustainable Development Goals (SDGs). Economic Performance Mitra Bisnis
Shareholders, Employees, Regulators,
Pembangunan Berkelanjutan (TPB).
Business Partners
Penyusunan laporan keberlanjutan Bank Mayapada Bank Mayapada’s sustainability report is prepared in accordance Keuangan Berkelanjutan
berpedoman pada berbagai standar, di antaranya Surat Edaran with various standards, including OJK Circular Letter (SEOJK)
Sustainable Finance Karyawan, Nasabah, Regulator
Employees, Customers, Regulators
Otoritas Jasa Keuangan (SEOJK) No. 16/SEOJK.04/2021 tentang No. 16/SEOJK.04/2021 on the Form and Content of the Annual
Bentuk dan Isi Laporan Tahunan, Peraturan OJK (POJK) No. 51/ Report, OJK Regulation (POJK) No. 51/POJK.03/2017 on the
POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan Implementation of Sustainable Finance for Financial Services Perubahan Iklim
Climate Change Nasabah, Regulator, Masyarakat
bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Institutions, Issuers, and Public Companies; the Global Reporting
Customers, Regulators, Community
Publik; Standar Global Reporting Initiative (GRI) 2021; serta Initiative (GRI) 2021 Standards; and the Financial Sector (FS)
pengungkapan khusus sektor jasa keuangan atau Financial Supplement Disclosures from GRI version 4.0 (G4).
Sector (FS) Supplement Disclosures dari GRI versi 4.0 (G4).
Keamanan Data dan Privasi Nasabah
Customer Data Security and Privacy Karyawan, Nasabah, Regulator
Employees, Customers, Regulators
Sesuai dengan periode laporan keuangan, laporan ini In accordance with the financial reporting period, this report
menyajikan data dan informasi dari 1 Januari hingga 31 presents data and information from January 1 to December 31,
Pengalaman Nasabah
Desember 2024, termasuk perbandingan data numerik tabel 2024, including a three-year comparison of tabular numerical Karyawan, Nasabah
Customer Experience
selama tiga tahun. Seluruh data dan informasi dalam laporan data. All data and information in this report have been verified by Employees, Customers
ini telah diverifikasi oleh pihak-pihak yang bertanggung jawab, responsible parties, including financial data audited by KAP Doli,
termasuk data keuangan yang diaudit oleh KAP Doli, Bambang, Bambang, Sulistiyanto, Dadang & Ali. Although no independent Manajemen Sumber Daya Manusia
Sulistiyanto, Dadang & Ali. Meskipun belum dilakukan assurance has been provided, this report has been reviewed and Human Resource Management
penjaminan independen (assurance), laporan ini telah ditinjau approved by the entire Board of Directors, including the President Karyawan
dan disetujui oleh seluruh jajaran Direksi, termasuk Direktur Director, and supervised, reviewed, and approved for issuance by Employees
Utama, serta diawasi, ditinjau, dan disetujui penerbitannya the Board of Commissioners.
oleh Dewan Komisaris.
Perseroan tidak memiliki entitas anak sehingga laporan The Company does not have any subsidiaries so this report only Antikorupsi
ini hanya menyajikan data keuangan dari Bank Mayapada. presents financial data from Bank Mayapada. There is no data Anti-Corruption Karyawan, Nasabah, Regulator
Employees, Customers, Regulators
Tidak terdapat data yang disajikan kembali pada laporan restated in the 2024 sustainability report.
keberlanjutan 2024.
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
14 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 15
Page 9
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Manajemen Topik Material [3-3]
Management of Material Topics [3-3]
Topik Material Kinerja Ekonomi Topik Material Keuangan Berkelanjutan
Material Topics Economic Performance Material Topics Sustainable Finance
Mengapa topik ini penting: Capaian kinerja ekonomi sangat penting untuk dikelola karena merupakan salah Mengapa topik ini penting: Bank Mayapada mematuhi peraturan OJK dan mendukung penerapan keuangan
satu faktor penentu keberlanjutan usaha. Informasi kinerja ekonomi dan kinerja berkelanjutan. Bank telah mengelompokkan kredit KKUB, memonitor, dan
keuangan juga menjadi bagian dari evaluasi kinerja tahunan Bank Mayapada. mengevaluasi capaiannya sesuai Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB),
serta dalam tahap mempersiapkan implementasi TKBI.
Significance of the topic: Managing economic performance is crucial, as it is a key factor in ensuring business
sustainability. Additionally, economic and financial performance are integral Significance of the topic: Bank Mayapada complies with OJK regulations and supports the implementation of
components of Bank Mayapada’s annual performance evaluation. sustainable finance. Bank has categorized sustainability financing (KKUB), monitored,
and evaluated their achievements in accordance with the Sustainable Finance Action
Kebijakan, penanggung Pelaporan kinerja keuangan menjadi tanggung jawab Direktur Keuangan dan Plan (RAKB), and is preparing for TKBI implementation.
jawab, kinerja, dan evaluasi: MIS. Pengelolaan ditangani langsung Divisi MIS, Akuntansi Pajak, dan Budget.
Audit internal maupun eksternal senantiasa dilakukan untuk mengawasi kinerja Kebijakan, penanggung Bank Mayapada telah menyusun RAKB, menyelaraskan kebijakan penyaluran
keuangan. Laporan audit keuangan akan disampaikan kepada Direktur Keuangan jawab, kinerja, dan evaluasi: kredit terhadap KKUB, dan mempersiapkan implementasi TKBI. Dalam
dan MIS secara berkala. Selanjutnya, pelaporan akan dibahas pada rapat penerapan keuangan berkelanjutan, proses persetujuan kredit tidak hanya
gabungan Dewan Komisaris dan Direksi yang diadakan setiap kuartal, sejalan mempertimbangkan risiko ekonomi debitur saja, namun juga memperhatikan
dengan pembahasan pengawasan kinerja perbankan lainnya. risiko sosial dan lingkungan. Risiko kredit dianalisis oleh Divisi Risiko Kredit
dan dikaji ulang oleh Divisi Internal Audit dan Kontrol. Secara bertahap, Bank
Secara keseluruhan, kinerja ekonomi Bank Mayapada menunjukkan hasil yang menurunkan dampak negatif yang diakibatkan oleh pendanaan kepada debitur.
baik. Evaluasi kinerja ekonomi per Desember 2024 adalah sebagai berikut: [FS1, FS5, FS9]
• Audit internal dilaksanakan di 29 kantor cabang/capem;
• Audit keuangan dilaksanakan oleh KAP Doli, Bambang, Sulistiyanto, Dadang & Policy, person in charge, Bank Mayapada has developed the RAKB, harmonized lending policies towards
Ali; performance, and evaluation: sustainability financing, and prepared the implementation of TKBI. In the
• Pendapatan bunga Rp11,18 triliun, mengalami kenaikan sebesar 27,59% implementation of sustainable finance, the credit approval process not only considers
dibandingkan tahun lalu, dan mencapai 106,81% dari target; the economic risk of the debtor, but also considers social and environmental risks.
• Laba bersih tercatat Rp25,57 miliar, dan mencapai 19,63% dari target; Credit risk is analyzed by the Credit Risk Division and reviewed by the Internal Audit
• Total kredit Rp106,53 triliun, naik sebesar 2,9% YoY dengan NPL net 2,63%. and Control Division. Gradually, Bank is reducing the negative impact caused by
funding to debtors. [FS1, FS5, FS9]
Policy, person in charge, Financial performance reporting is the responsibility of the Director of Finance
performance, and evaluation: and MIS. Management is handled directly by the MIS, Tax Accounting, and Budget
Divisions. Internal and external audits are always conducted to monitor financial
performance. Financial audit reports will be submitted to the Director of Finance and
MIS on a regular basis. Furthermore, reporting will be discussed at the joint Board of
Commissioners and Board of Directors meeting held every quarter, in line with the
discussion of other banking performance monitoring.
Overall, Bank Mayapada’s economic performance showed good results. The evaluation
of economic performance as of December 2024 is as follows:
• Internal audit was conducted at 29 branch offices;
• Financial audit conducted by KAP Doli, Bambang, Sulistiyanto, Dadang & Ali;
• Interest income was Rp11.18 trillion, up 27.59% compared to last year, and achieved
106.81% of target;
• Net profit was recorded at Rp25.57 billion, and achieved 19.63% of the target;
• Total credit Rp106.53 trillion, up 2.9% YoY with net NPL 2.63%.
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
16 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 17
Page 10
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Topik Material Perubahan Iklim Topik Material Keamanan Data dan Privasi Nasabah
Material Topics Climate Change Material Topics Customer Data Security and Privacy
Mengapa topik ini penting: Perubahan iklim merupakan isu global yang mendesak dan menuntut aksi nyata Mengapa topik ini penting: Dasar dari bisnis perbankan adalah asas kepercayaan antara bank dengan
dari berbagai sektor, termasuk industri perbankan. Sebagai institusi keuangan, nasabahnya. Oleh sebab itu, Bank Mayapada menghormati privasi setiap nasabah
Bank Mayapada berkomitmen untuk mendukung pencapaian target Net Zero dan terus berupaya meningkatkan sistem pengamanan data.
Emissions (NZE) 2060 yang telah dicanangkan oleh pemerintah, sejalan dengan
regulasi yang ditetapkan oleh otoritas.
Significance of the topic: The basis of the banking business is the principle of trust between the bank and its
Significance of the topic: Climate change is a pressing global issue that requires concrete action from all customers. Therefore, Bank Mayapada respects the privacy of each customer and
sectors, including the banking industry. As a financial institution, Bank Mayapada is continues to improve the data security system.
committed to supporting the government’s Net Zero Emissions (NZE) 2060 target in
compliance with relevant regulations. Kebijakan, penanggung Sebagai upaya memelihara privasi dan keamanan data nasabah, Bank Mayapada
jawab, kinerja, dan evaluasi: senantiasa memperbaharui sistem pengamanan. Setiap karyawan harus
Kebijakan, penanggung Sebagai bagian dari komitmen terhadap mitigasi risiko iklim, Bank Mayapada memegang teguh integritas dan kode etik dalam melindungi kerahasiaan data
jawab, kinerja, dan evaluasi: berencana membentuk unit khusus Sustainability Finance Specialist yang akan dan privasi nasabah, termasuk mencegah fraud dan penyalahgunaan data
berfokus pada identifikasi, pengelolaan, dan pengawasan terhadap risiko terkait nasabah sebagaimana dinyatakan dalam SE No. 027/SE-OPR/X/2021 tentang
perubahan iklim. Unit ini akan bertanggung jawab dalam merancang serta Kerahasiaan dan Keamanan Data dan/atau Informasi Pribadi Konsumen yang
mengimplementasikan kebijakan dan prosedur yang berkaitan dengan dampak diterbitkan pada tanggal 7 Oktober 2021 dan Memo Internal Direksi No. 025/
lingkungan, sejalan dengan regulasi dan standar yang berlaku. MEMO/DIR/IX/2017. Menjaga kerahasiaan, keamanan data, dan privasi nasabah
juga merupakan bentuk menghormati HAM.
Selain itu, pada tahun 2025, Bank akan mulai melakukan penghitungan emisi GRK
untuk cakupan 1 dan 2 guna memperoleh data yang akurat terkait jejak karbon Divisi IT bertanggung jawab menangani sistem manajemen keamanan informasi.
operasionalnya. Langkah ini akan menjadi dasar bagi pengembangan CRST, yaitu Sebagai upaya meningkatkan standar keamanan, Bank Mayapada senantiasa
uji ketahanan risiko yang bertujuan untuk mengukur dampak perubahan iklim memperkuat Security Operation Center (SOC) di Divisi Teknologi Informasi. Sebagai
terhadap berbagai aspek risiko perbankan, termasuk Risiko Kredit, Risiko Pasar, komitmen peningkatan standar keamanan, Bank Mayapada telah mendapatkan
Risiko Operasional, dan Risiko Likuiditas. Dengan demikian, Bank dapat lebih sertifikasi ISO 27001:2022 di tahun 2023. Pada periode pelaporan, terdapat 2
proaktif dalam mengantisipasi tantangan iklim sekaligus memastikan ketahanan insiden terkait fraud atas penyalahgunaan data nasabah yang kami tindaklanjuti.
jangka panjang terhadap dinamika lingkungan dan ekonomi yang terus Namun demikian, hingga kini Bank Mayapada tidak pernah menghadapi kasus
berkembang. kebocoran data nasabah.
Policy, person in charge, As part of its commitment to climate risk mitigation, Bank Mayapada plans to Policy, person in charge, To safeguard customer data privacy and security, Bank Mayapada continuously
performance, and evaluation: establish a unit dedicated to Sustainability Finance Analyst that will focus on performance, and evaluation: updates its security systems. Every employee is required to uphold integrity and adhere
identifying, managing, and monitoring risks related to climate change. This unit will to the code of ethics in protecting customer data and privacy, including preventing
be responsible for designing and implementing policies and procedures related to fraud and misuse of information. These commitments are outlined in SE No. 027/SE-
environmental impacts, in line with applicable regulations and standards. OPR/X/2021 on the Confidentiality and Security of Consumer Data and/or Personal
Information, issued on October 7, 2021, and the Internal Board of Directors Memo No.
In addition, by 2025, the Bank will begin calculating GHG emissions scope 1 and 2 025/MEMO/DIR/IX/2017. Ensuring customer confidentiality, data security, and privacy
to obtain accurate data on its operational carbon footprint. This will form the basis also reflects the Bank’s commitment to respecting human rights.
for the development of CRST, a risk resilience test that aims to measure the impact of
climate change on various aspects of banking risk, including Credit Risk, Market Risk, The IT Division is responsible for managing the information security system. To
Operational Risk, and Liquidity Risk. Thus, Bank Mayapada can be more proactive enhance security standards, Bank Mayapada continues to strengthen the Security
in anticipating climate challenges while ensuring long-term resilience to evolving Operations Center (SOC) within the Information Technology Division. As part of
environmental and economic dynamics. its commitment to improving security measures, Bank Mayapada obtained ISO
27001:2022 certification in 2023. During the reporting period, there were 2 incidents
related to fraud on misuse of customer data that we followed up on. However, until
now, Bank Mayapada has never faced a case of customer data leakage.
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
18 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 19
Page 11
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Topik Material Pengalaman Nasabah Topik Material Manajemen Sumber Daya Manusia
Material Topics Customer Experience Material Topics Human Resource Management
Mengapa topik ini penting: Pengalaman nasabah sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan perbankan dan Mengapa topik ini penting: Manajemen SDM menjadi topik material karena karyawan merupakan pemangku
komunikasi pemasaran. Hal ini berdampak pada kinerja, reputasi, dan kepercayaan kepentingan internal yang dapat memengaruhi operasional Bank Mayapada,
nasabah terhadap bank. sehingga perlu dikelola dengan baik. Di samping itu, SDM memiliki andil yang
besar dalam keberlangsungan bisnis Perseroan.
Significance of the topic: Customer experience is strongly influenced by the quality of banking services and
marketing communications. This has an impact on performance, reputation, and Significance of the topic: Human Resource (HR) management is a material topic because employees are
customer trust to the bank. internal stakeholders who can affect Bank Mayapada’s operations, so they need to
be managed properly. Additionally, human capital has a major contribution to the
Kebijakan, penanggung Bank Mayapada menyadari pentingnya pengalaman nasabah. Oleh karena sustainability of the Company’s business.
jawab, kinerja, dan evaluasi: itu, seluruh insan Bank Mayapada bertanggung jawab untuk mewujudkan
pengalaman yang positif bagi nasabah. Direktur di bidang terkait, memiliki peran Kebijakan, penanggung Divisi HC memantau pelaksanaan manajemen SDM dan ketenagakerjaan, di
penting dalam memastikan kualitas pengalaman nasabah. Bank Mayapada jawab, kinerja, dan evaluasi: bawah tanggung jawab Direktur Utama. Dalam pelaksanaannya, Bank Mayapada
memberikan perhatian khusus pada pengalaman nasabah di bagian frontliners, menghormati Hak Asasi Manusia (HAM) dengan menaati semua peraturan
layanan perbankan digital, dan komunikasi pemasaran produk. Kami percaya ketenagakerjaan. Tidak ada praktik diskriminasi dalam manajemen SDM di Bank
bahwa pengalaman yang baik akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas Mayapada.
nasabah.
Selama periode pelaporan, manajemen SDM telah berjalan dengan baik, yang
Beberapa strategi yang diterapkan Bank Mayapada untuk meningkatkan mencakup beberapa indikator berikut:
pengalaman nasabah, yaitu: • Di tahun 2024, Bank Mayapada menerima 345 orang karyawan baru. Tingkat
• meningkatkan keterampilan SDM untuk melayani nasabah; perputaran karyawan tercatat 14%;
• mempermudah akses pengetahuan terhadap produk; • Bank telah mengadakan 3.118 jam pelatihan yang diikuti oleh 2.746 orang;
• memperkuat sistem keamanan layanan perbankan digital; • Tidak ada tenaga kerja anak, minimum usia karyawan adalah 18 tahun;
• melakukan inovasi pada layanan digital. • Tidak ada praktik kerja paksa, jam kerja dan istirahat diatur dengan jelas dalam
Perjanjian Kerja Bersama (PKB);
Di sisi lain, pengawasan terhadap layanan harus terus dilakukan secara konsisten • Memberikan remunerasi yang sesuai dengan Upah Minimum Provinsi (UMP);
agar layanan yang diberikan sesuai dengan ekspektasi nasabah yang terus • Mengupayakan tempat kerja yang aman dan layak.
berkembang. Beberapa hal yang penting untuk diperhatikan dalam layanan
mencakup aspek people, process, dan physical. Kualitas layanan Bank Mayapada Policy, person in charge, The HC Division monitors the implementation of HR and labor management, under
saat ini telah memenuhi standar yang ditentukan. Namun demikian, manajemen performance, and evaluation: the responsibility of the President Director. In its implementation, Bank Mayapada
akan terus meningkatkan kualitas layanan sebagai upaya memperkuat daya saing respects human rights by complying with all labor regulations. There are no
Bank Mayapada. discriminatory practices in HR management at Bank Mayapada.
Policy, person in charge, Bank Mayapada recognizes the importance of customer experience, and every During the reporting period, HR management has been running well, which includes
performance, and evaluation: member of the organization is responsible for creating a positive interaction with the following indicators:
customers. Directors in relevant areas play a crucial role in ensuring the quality of • In 2024, Bank Mayapada hired 345 new employees. The employee turnover rate was
customer experience. Bank Mayapada places special emphasis on customer experience recorded at 14%;
in front-line services, digital banking, and product marketing communications. We • Bank has conducted 3,118 hours of training attended by 2,746 people;
believe that delivering a positive experience enhances customer satisfaction and • No child labor, minimum age of employees is 18 years old;
fosters long-term loyalty. • No forced labor practices, working hours and breaks are clearly regulated in the
Collective Labor Agreement (CLA);
Some of the strategies implemented by Bank Mayapada to improve customer • Providing remuneration in accordance with the Provincial Minimum Wage (UMP);
experience are: • Strive for a safe and decent workplace.
• improving HR skills to serve customers;
• facilitating access to product knowledge;
• strengthening the security system of digital banking services;
• innovating digital services.
On the other hand, supervision of services must continue to be carried out consistently
so that the services provided are in accordance with evolving customer expectations.
Some important things to consider in services include people, process, and physical
aspects. Bank Mayapada’s service quality currently meets the specified standards.
However, management will continue to improve service quality as an effort to
strengthen Bank Mayapada’s competitiveness.
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
20 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 21
Page 12
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Tanggapan Perusahaan terhadap
Umpan Balik Laporan Sebelumnya
Company Response to Previous Report Feedback
Topik Material Antikorupsi
Material Topics Anti-Corruption
Mengapa topik ini penting: Bank Mayapada berkomitmen untuk menjalankan operasional perbankan yang Kami mengucapkan terima kasih atas umpan balik yang We sincerely appreciate the feedback provided and value our
bersih dan bebas korupsi, serta mendukung praktik antikorupsi sesuai peraturan telah diberikan dan apresiasi atas perhatian para pemangku stakeholders’ attention to Bank Mayapada’s ESG performance and
pemerintah. kepentingan terhadap kinerja LST dan laporan keberlanjutan sustainability report. Stakeholder input is highly valued and serves
Bank Mayapada. Masukan dari para pemangku kepentingan as an important reference in our ongoing efforts to enhance
Significance of the topic: Bank Mayapada is committed to clean and corruption-free banking operations, and
sangat kami hargai dan akan menjadi acuan penting dalam performance quality and the presentation of future sustainability
supports anti-corruption practices in accordance with government regulations.
upaya kami meningkatkan kualitas kinerja dan penyajian reports. Bank Mayapada remains committed to continuous
laporan keberlanjutan di masa depan. Bank Mayapada terus evaluation and improvement to ensure that each sustainability
Kebijakan, penanggung Dalam internal, Bank Mayapada memiliki kebijakan dan prosedur antikorupsi yang melakukan evaluasi dan penyempurnaan agar laporan report becomes a comprehensive and valuable source of
jawab, kinerja, dan evaluasi: tertuang dalam SK Nomor 147/SK/DIR/XI/2022 tanggal 9 November 2022. Upaya
keberlanjutan selanjutnya menjadi sumber informasi yang information for all stakeholders. Feedback on Bank Mayapada’s
pencegahan antikorupsi dikelola oleh Satuan Kerja Manajemen Risiko (Operasional
komprehensif dan bermanfaat bagi seluruh pemangku sustainability report can be submitted through the Corporate
Risk bagian Antikorupsi) bekerja sama dengan Divisi SKAI, FBI, dan APU-PPT untuk
mengawasi pelaksanaan antikorupsi di semua divisi. kepentingan. Umpan balik terkait laporan keberlanjutan Secretary Division.
Bank Mayapada dapat disampaikan melalui Divisi Sekretariat
Evaluasi terkait penerapan antikorupsi sepanjang 2024, di antaranya: Perusahaan.
• Terselenggaranya pelatihan internal terkait antikorupsi kepada 2.746 karyawan
atau 98,8% dari total karyawan secara keseluruhan;
• Sosialisasi antikorupsi dan whistleblowing system;
• Memaksimalkan fungsi whistleblowing system sebagai saluran pelaporan dugaan Kontak terkait Laporan Keberlanjutan [2-3]
korupsi, suap, ataupun fraud;
• Sejak 8 April 2024, Bank Mayapada telah mengadopsi ISO 37001:2016 mengenai
Contact regarding the Sustainability Report [2-3]
Sistem Manajemen Antipenyuapan;
• Melakukan assessment untuk mengidentifikasi divisi yang memiliki risiko korupsi Sekretaris Perusahaan - Corporate Secretary
atau suap. Hasil assessment menunjukkan 6 dari 35 divisi (17%) memiliki risiko
Kantor Pusat - Head Office
terkait antikorupsi.
Mayapada Tower, GF-3rd Floor Jl. Jend. Sudirman Kav. 28
Policy, person in charge, Internally, Bank Mayapada has anti-corruption policies and procedures as stipulated Jakarta, Indonesia (12920)
performance, and evaluation: in Decree No. 147/SK/DIR/XI/2022 dated November 9, 2022. Anti-corruption
Telp. - Ph.: (+62 21) 521 2288 (Hunting), (+62 21) 521 2300 (Hunting)
prevention efforts are managed by the Risk Management Work Unit (Operational Risk
Anticorruption section) in collaboration with the SKAI, FBI, and APU-PPT Divisions to Faks. - Fax: (+62 21) 521 1985, (+62 21) 521 1995
oversee the implementation of anti-corruption in all divisions. Surel - Email: corsec@bankmayapada.com
Situs Web - Website: https://www.bankmayapada.com
Evaluation related to the implementation of anti-corruption throughout 2024,
including:
• Internal training related to anti-corruption was conducted for 2,746 employees or
98.8% of total employees;
• Socialization of anti-corruption and whistleblowing system;
• Maximizing the function of the whistleblowing system as a channel for reporting
suspected corruption, bribery, or fraud;
• Since April 8, 2024, Bank Mayapada has adopted ISO 37001:2016 regarding Anti-
Bribery Management System;
• Conducted assessment to identify divisions that have a risk of corruption or bribery.
The assessment showed that 6 out of 35 divisions (17%) have risks related to anti-
corruption.
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
22 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 23
Page 13
Profil Bank Mayapada
Bank Mayapada Profile
Sekilas Bank Mayapada [2-1, 2-6]
Visi Vision Bank Mayapada at a Glance [2-1, 2-6]
Menjadi salah satu bank swasta berkualitas di To be one of the best quality private banks in
Indonesia dalam nilai aset, profitabilitas, dan Indonesia in terms of asset value, profitability, Nama Perusahaan | Company Name :
tingkat kesehatan. and soundness level. PT Bank Mayapada Internasional Tbk
Misi Mission Tanggal/Tahun Pendirian | Date/Year of Establishment :
Menjalankan operasional bank yang sehat dan To perform sound bank operations and providing 10 Januari 1990 - January 10,1990
memberikan nilai tambah maksimal kepada maximum added value to customers, employees,
nasabah, karyawan, pemegang saham, dan shareholders, and the government. Bidang Usaha | Line of Business :
Perbankan - Banking
pemerintah.
Bentuk Legal | Legal Entity :
Nilai Keberlanjutan Sustainability Culture Perseroan Terbatas, Perusahaan Terbuka | Limited Liability Company, Public Company
Bank Mayapada berupaya untuk Bank Mayapada fosters a culture of sustainability
menumbuhkan budaya keberlanjutan by adopting sustainability values in its Alamat Kantor Pusat | Head Office Address :
dengan menerapkan nilai-nilai keberlanjutan operations. The corporate culture, which is in Mayapada Tower, GF-3rd floor
dalam operasionalnya. Budaya perusahaan line with Bank Mayapada’s vision and mission, Jl. Jend. Sudirman Kav. 28 Jakarta, Indonesia, Kode Pos | Postal Code 12920
yang sejalan dengan visi dan misi Bank is embodied in core values such as transparency, Telepon - Telephone : (+62 21) 521 2288 (hunting)
Mayapada, diwujudkan dalam tata nilai, seperti integrity, professionalism, and the ability to (+62 21) 521 2300 (hunting)
transparansi, integritas, profesionalisme, serta respond to challenges in banking operations. Faksimile - Facsimile : (+62 21) 521 1985
kemampuan menjawab tantangan-tantangan (+62 21) 521 1995
dalam operasi perbankan. Call Center : 1-5000-29
Surel - Email : corsec@bankmayapada.com
Situs Web - Website : www.bankmayapada.com
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
24 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 25
Page 14
Sekilas Bank Mayapada
Bank Mayapada at a Glance
Kepemilikan Saham (Setelah PMHMETD XIV)
Share Ownership (After PMHMETD XIV)
Didirikan pada tanggal 7 September 1989 dan disahkan oleh Established on September 7, 1989 and legally authorized by the
Menteri Kehakiman Republik Indonesia secara hukum pada Minister of Justice of the Republic of Indonesia on January 10,
tanggal 10 Januari 1990, Bank Mayapada yang berpusat di 1990, Bank Mayapada, headquartered in Jakarta, Indonesia,
Jakarta, Indonesia, menyediakan berbagai layanan perbankan provides a full range of banking and financial services. Listed as
dan jasa keuangan. Terdaftar sebagai perusahaan publik a public company on the Indonesia Stock Exchange since 1997,
di Bursa Efek Indonesia sejak tahun 1997, Bank Mayapada Bank Mayapada strives to meet the needs of customers and the
berupaya untuk memenuhi kebutuhan nasabah dan public for the best banking services through an extensive branch
15.25% masyarakat akan layanan perbankan terbaik melalui jaringan network and easily accessible digital banking services.
Masyarakat - Public cabang yang luas dan layanan perbankan digital yang mudah
diakses.
24.16%
5.73% PT Mayapada Karunia Bank Mayapada menunjukkan kesungguhannya dalam Bank Mayapada demonstrates its sincerity in providing the
Galasco Investments Limited memberikan layanan terbaik melalui investasi signifikan best services through significant investments in technology
dalam teknologi dan infrastruktur. Investasi ini bertujuan and infrastructure. This investment aims to expand the reach
untuk memperluas jangkauan produk dan layanan perbankan of banking products and services to customers throughout
kepada nasabah di seluruh Indonesia. Adapun produk dan Indonesia. The products and services offered by Bank Mayapada
layanan yang ditawarkan oleh Bank Mayapada, meliputi include retail and corporate banking, loan services, and
perbankan ritel dan korporasi, layanan pinjaman, dan produk investment products.
5.79% investasi.
Jonathan Tahir
Sejak tahun 2023, Bank Mayapada menjalin kerja sama dengan Since 2023, Bank Mayapada has collaborated with Zurich Topaz
Zurich Topaz Life untuk memasarkan produk Bancassurance, Life to market Bancassurance products, namely Ziaga Life Plus
yaitu Ziaga Life Plus (ZLF), Zurich Optimal Health Assurance (ZLF), Zurich Optimal Health Assurance (ZOHA), and Zurich Plan
8.67% (ZOHA), dan Zurich Plan Protector (ZPP). Namun, tidak semua Protector (ZPP). However, not all Zurich Topaz Life products are
JPMCB Na Re-Cathay produk Zurich Topaz Life ditawarkan oleh Bank Mayapada, offered by Bank Mayapada, such as Ziaga Jiwa, Ziaga PA Plus,
Life Insurance Co., Ltd. seperti Ziaga Jiwa, Ziaga PA Plus, dan Profit 8. Selain itu, and Profit 8. In addition, starting from 15 December 2023, Bank
19.34% dimulai dari 15 Desember 2023, Bank Mayapada juga Mayapada has also obtained a license as a Mutual Fund Selling
Dato’ Sri, Prof. DR.Tahir, MBA telah mendapatkan izin sebagai Agen Penjual Efek Reksa Agent. Further information regarding Bank Mayapada’s business
Dana. Informasi lebih lanjut mengenai kegiatan bisnis dan activities and offerings can be found in the 2024 Annual Report
penawaran Bank Mayapada dapat ditemukan dalam Laporan and official website at https://www.bankmayapada.com.
8.75% Tahunan 2024 dan situs web resmi Bank di https://www.
bankmayapada.com.
PT Gatsu Griya Megatama
12.31% Untuk menjaga kualitas layanannya, Bank Mayapada secara To ensure the quality of its services, Bank Mayapada periodically
PT Mayapada Kasih berkala melakukan penilaian terhadap seluruh kegiatan conducts assessments across all its operations. These assessments
operasionalnya. Penilaian ini melibatkan pihak independen involve independent parties and have enabled Bank Mayapada to
dan telah berhasil mengantarkan Bank Mayapada meraih achieve ISO 9001:2008 Quality Management System certification,
sertifikasi ISO 9001:2008 Sistem Manajemen Mutu yang which remains valid until August 7, 2025. This certification serves
berlaku hingga 7 Agustus 2025. Sertifikasi ini menjadi bukti as evidence of Bank Mayapada’s commitment to consistently
bahwa Bank Mayapada senantiasa menjaga dan meningkatkan maintaining and improving service quality.
kualitas layanannya.
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
26 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 27
Page 15
Sekilas Bank Mayapada
Bank Mayapada at a Glance
PINJAMAN
PRODUK DAN LAYANAN BANK [2-1] LOANS
BANK PRODUCTS DAN SERVICES [2-1]
• myLOAN • Bank Garansi
SIMPANAN a. Kredit Modal Kerja: Bank Guarantees
SAVINGS Working Capital Loan: a. Tender/Bid Bond
DEPOSITO & GIRO
- Pinjaman Rekening Koran (PRK) b. Performance Bond
TIME DEPOSITS & DEMAND DEPOSITS
Overdraft Loan Facility (PRK) c. Advance Payment Bond
- Pinjaman Tetap Angsuran d. Payment Bond
Fixed Installment Loan e. Custom Bond
- Pinjaman Tetap
Fixed Loan • Standby Letter of Credit (SBLC)
Valas - Kredit Impor
Valas
Import Loan • LC/SKBDN
- Kredit Ekspor a. LC/SKBDN Sight
Export Loan b. LC/SKBDN Usance
- Pinjaman Back to Back c. Trust Receipt
Back to Back Loan
E-BANKING • Pinjaman Akseptasi
b. Kredit Investasi Acceptance Loan
BIAYA & TARIF Investment Loan
FEE & TARIFF • Kredit Channeling
c. Kredit Sindikasi Channeling Loan
• Info Tarif / Tariff Info Syndicated Loan
• Suku Bunga / Interest Rates • Kredit Usaha Kecil
• Suku Bunga Dasar Kredit / d. Kredit Konsumtif: Small Business Loan
Prime Lending Rates Consumer Loan:
• Kurs / Exchange Rates - Kredit Pemilikan Properti (KPP) dan Kredit • Money Market Line
Konsumsi Beragun Properti (KKBP) /
TOKEN myHOME Loan
• myVA Property Loan (KPP) and Property
INVESTASI & BANCASSURANCE • Mayapada E-Money (co-branding) Consumption Loan (KKBP) / myHOME Loan
INVESTMENTS & BANCASSURANCE • Mayapada Flazz (co-branding) - Kredit Tanpa Agunan
• myMINI ATM Personal Loan
• myFAMILY Saving - Kartu Kredit
• MahaCita Protection Credit Card
• Q Protection
• Zurich Optimal Health Assurance
• Ziaga Life Plus ANTARBANK
INTERBANK Untuk informasi lebih lanjut, silakan scan
• Z Life Credit Protection LAYANAN LAINNYA QR atau hubungi myCALL 1500029
• Surat Berharga Negara (SBN) Ritel / OTHER SERVICES For further information, please scan the QR or
Government Retail Bonds • Kliring / Clearing call myCALL 1500029
• LLG & RTGS
• Zurich Plan Protector
• Transaksi Valas / Forex Transaction
• Zurich Life Flexy
• BI Fast PAYROLL
• Zurich Family Gen Assurance
• Credit Life Asuransi Sequis Financial • Layanan MPN-G3 /
• Sompo - Asuransi Umum MPN-G3 Services
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
28 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 29
Page 16
Sekilas Bank Mayapada
Bank Mayapada at a Glance
Jumlah Karyawan berdasarkan Gender [2-7]
Kepuasan dan kebutuhan nasabah merupakan prioritas utama Customer satisfaction and needs are our top priorities. To achieve Total Employees by Gender [2-7]
bagi Bank Mayapada. Untuk mewujudkan hal tersebut, Bank this, Bank Mayapada consistently innovates and enhances the
Mayapada secara konsisten melakukan inovasi serta terus quality of its products and services. Additionally, to maintain
meningkatkan kualitas produk dan layanan yang ditawarkan. business stability, the Bank focuses on managing a strong balance
2024
Selain itu, dalam menjaga stabilitas bisnis perbankan, Bank sheet to ensure sustainable growth. 42.58% 57.42%
juga berfokus pada pengelolaan neraca yang solid guna 1,183 orang - people 1,595 orang - people
memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan.
Total: 2,778 orang - people
Selain menghadirkan layanan perbankan yang berkualitas, In addition to delivering quality banking services, Bank Mayapada
Bank Mayapada berkomitmen untuk menerapkan prinsip is committed to integrating sustainability principles as part of
2023
keberlanjutan sebagai bagian dari dukungannya terhadap its support for the achievement of SDGs. A key aspect of this 44.31% 55.69%
pencapaian TPB. Salah satu wujud nyata dari komitmen ini commitment is the implementation of sustainable finance 1,250 orang - people 1,571 orang - people
adalah penerapan praktik keuangan berkelanjutan serta practices and strict adherence to all applicable regulations.
kepatuhan terhadap seluruh regulasi yang berlaku. Melalui Through these efforts, Bank Mayapada strives to create added Total: 2,821 orang - people
upaya tersebut, Bank Mayapada bertekad memberikan nilai value for the community and stakeholders by offering products
2022
tambah bagi masyarakat dan pemangku kepentingan lainnya and services that generate a positive impact.
44.35% 55.65%
dengan menghadirkan produk dan layanan yang memberikan
Laki-laki - Male Perempuan - Female
dampak positif. 1,236 orang - people 1,551 orang - people
Aktiva dan Pasiva - Assets and Liabilities Total: 2,787 orang - people
Total Aset (Rp Triliun) Total Kewajiban (Rp Triliun) Total Ekuitas (Rp Triliun)
Jumlah Karyawan berdasarkan Gender dan Jabatan [2-7]
Total Assets (Rp Trillion) Total Liability (Rp Trillion) Total Equity (Rp Trillion)
Total Employees by Gender and Position [2-7]
150.18
150 141.49 150 20 2024 2023 2022
135.38 133.24 Jabatan
125.62 121.53 16.94 15.87 Position Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
15 13.86 Male Female Male Female Male Female
100 100
Manajemen Puncak
10 1 11 1 12 0
10 Top Management
50 50 Manajemen Madya
236 278 241 263 222 253
5 Middle Management
Manajemen Pelaksana
937 1,316 998 1,307 1,002 1,298
Lower Management
2024 2023 2022 2024 2023 2022 2024 2023 2022
Jumlah
1,183 1,595 1,250 1,571 1,236 1,551
Total
Jumlah Karyawan berdasarkan Gender dan Pendidikan [2-7]
Total Employees by Gender and Education [2-7]
Karyawan Bank Mayapada Bank Mayapada Employees
2024 2023 2022
Keberhasilan Bank Mayapada dalam menghadapi tantangan Bank Mayapada’s achievement in overcoming challenges Pendidikan
Education Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
sepanjang tahun 2024 tidak lepas dari dukungan dan kerja throughout 2024 was made possible by the unwavering support
Male Female Male Female Male Female
keras seluruh pemangku kepentingan utama yang memiliki and hard work of all key stakeholders, whose expertise and
keahlian dan reliabilitas tinggi. Dedikasi dan semangat seluruh reliability played a crucial role. The dedication and passion of Bank Sarjana & Pascasarjana
970 1,180 994 1,147 963 1,112
karyawan Bank Mayapada menjadi kekuatan utama dalam Mayapada employees remain our greatest strength in driving Graduates & Postgraduates
memajukan bank dan memberikan layanan perbankan terbaik growth and delivering exceptional banking services to customers. Sarjana Muda
92 173 114 170 127 174
bagi nasabah. Pada tahun 2024, Bank Mayapada menerima 345 In 2024, Bank Mayapada welcomed 345 new employees, with a Undergraduates
orang karyawan baru dengan tingkat perputaran karyawan turnover rate of 14%. Non-Akademi
tercatat 14%. 121 242 142 254 146 265
Non-Academics
Jumlah
1,183 1,595 1,250 1,571 1,236 1,551
Total
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
30 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 31
Page 17
Sekilas Bank Mayapada
Bank Mayapada at a Glance
Jumlah Karyawan berdasarkan Gender dan Status Ketenagakerjaan [2-7] Wilayah Operasional dan Pasar Terlayani [2-6]
Total Employees by Gender and Employment Status [2-7] Operational Areas and Served Markets [2-6]
Sebagai salah satu lembaga perbankan di Indonesia yang terus As a growing banking institution in Indonesia, Bank Mayapada
2024 2023 2022
Status Ketenagakerjaan berkembang, Bank Mayapada berharap dapat berkontribusi aims to contribute to the country’s economic growth through its
Employment Status Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan pada pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui layanan diverse financial services. The Bank serves individual, business,
Male Female Male Female Male Female keuangan yang beragam. Bank Mayapada pun melayani and institutional customers across the domestic market.
Karyawan Tetap nasabah individu, bisnis, dan institusi di pasar domestik.
1,073 1,473 1,149 1,456 1,134 1,440
Permanent Employee
Karyawan Tidak Tetap
110 122 101 115 102 111
Non-Permanent Employee
Jumlah
1,183 1,595 1,250 1,571 1,236 1,551
Total
Jumlah Karyawan berdasarkan Gender dan Kelompok Usia [2-7]
94
Cabang Pembantu 66
Total Employees by Gender and Age Group [2-7] Sub-Branches Kantor Fungsional
Functional Offices
39
2024 2023 2022
Kelompok Usia
Age Group Laki-laki
Male
Perempuan
Female
Laki-laki
Male
Perempuan
Female
Laki-laki
Male
Perempuan
Female Cabang
Branches
155
Anjungan Tunai Mandiri (ATM)
< 30 tahun / years 310 594 309 626 312 647 Automated Teller Machines (ATMs)
30-50 tahun / years 716 850 795 805 790 772
>50 tahun / years 157 151 146 140 134 132
Jumlah
1,183 1,595 1,250 1,571 1,236 1,551
Total
Jumlah Karyawan berdasarkan Gender dan Wilayah Kerja [2-7] Keanggotaan pada Asosiasi [2-28]
Total Employees by Gender and Working Area [2-7] Membership of the Association [2-28]
Hingga akhir tahun 2024, Bank Mayapada belum bergabung As of the end of 2024, Bank Mayapada has not yet joined any
2024 2023 2022 dengan asosiasi yang bergerak di bidang praktik keuangan
Wilayah Kerja associations focused on sustainable finance practices. However,
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan berkelanjutan. Meskipun demikian, sebagai upaya untuk to stay informed on industry and regulatory developments, Bank
Working Area
Male Female Male Female Male Female terus memantau perkembangan industri dan regulasi, Bank Mayapada remains an active member of various associations
Mayapada aktif menjadi anggota berbagai asosiasi di industri within the banking sector.
Ind. Tengah, Ind. Timur & Batam
92 245 101 244 112 248 perbankan.
Middle Ind., East Ind., & Batam
Jabodetabek 762 713 729 685 684 661
Jawa Tengah, D.I. Yogyakarta Perubahan Signifikan
79 187 115 189 126 197
Central Java, D.I. Yogyakarta Significant Changes
Jawa Barat
38 74 50 74 44 69 Sepanjang tahun 2024, tidak terdapat perubahan signifikan During the year, there were no significant changes that impacted
West Java
yang berdampak pada operasional Bank. the Bank’s operations
Jawa Timur
145 242 161 244 172 238
East Java
Sumatra 67 134 94 135 98 138
Jumlah
1,183 1,595 1,250 1,571 1,236 1,551
Total
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
32 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 33
Page 18
Tata Kelola Keberlanjutan STRUKTUR TATA KELOLA [2-9, 2-11]
GOVERNANCE STRUCTURE [2-9, 2-11]
Sustainability Governance
GENERAL MEETING OF SHAREHOLDERS
Audit Committee Board of Commissioners
Risk Monitoring Committee
Remuneration & Nomination Committee
Board of Directors Asset & Liability Committee
Risk Management Committee
President Director
Hariyono Tjahjarijadi Credit Committee
Information Technology Committee
Vice President Director
Thomas Arifin
Director of Director of
Director of Digital & Strategy Compliance, Risk &
Wholesale Banking Transformation Legal Chief Financial Chief Information &
Assistant Director of
Yohanes Suhardi* Vacant Rudy Mulyono Chief People Officer
Distribution Officer Operation Officer
Arif Mualim
Tjhan Tjen Ie Susan Liwang Yusak Pranoto
IT Strategy,
Wholesale Treasury & Compliance and Partnership,
Digital HC Strategy, Policy Internal Audit & Corporate
Banking 1 Distribution Consumer Financial Credit AML MIS & Accounting Architecture &
Transformation & Culture Control Secretary
Institution Cyber Security
William Prasetia Agus S. Prijatna Vincent Suteja Tee Vacant A. Chandra Cuan Min
Wilton Jayadi Governance Kriss Budi Utomo Indah Liliawaty K Jennifer Ann
Jaya Budi Warsito Kurniawan
Hadiyanto
Organization
Wholesale Credit Card & Change & Corporate Development,
Personal Loan Treasury Credit Risk
Banking 2 Credit Assessment Transformation Planning IT Development & Talent, and
Tjie Fa Tjin Management Testo Tjandra Operation Learning &
Vacant Areas Ong Wijaya Sylvia Nathalia Development
Lisa Karis Yusak Pranoto
Mortgage Keren Fransisca M
Transaction Financial Wholesale Procurement & Talent Acquisition,
Banking Institution Recovery Decision Integrated Risk General Affairs Operations Performance
Branches Auto Loan Management & Selvia Angelina L & Reward
Vacant Nikolaus L. N. P Yohanes Ali S. Analytics Elizabeth S Dudi Supriadi Management
Gading
Wahyu Prasetyo Yulia Bayu Pristiwi
Funding,
Wholesale Bancassurance & Financial
Support SME & Commercial Consumer SME Legal
Network Wealth Recovery Controller Credit Operations HC Operations
Vacant Management Singso Setiono Judi Astuti Santoso
Sri Suryani Yoseph Tedi P. C. B New Business Vacant Eddy Wijaya Alice Roshadi
Susanto Herry Build
Vacant
Financial
SME &
Reporting Control
Heavy Equipment Commercial Unit Trade Operations Service Quality
/ Trucks Digital Channel Area Business
Trijanti Setiawan Daniel Limaran Eraninta Sembiring
Tjan Hendra Bobby Tedjo
*Berlaku efektif setelah mengikuti penilaian kemampuan dan Marketing Product SME & Commercial HC Business
kepatuhan serta memperoleh persetujuan dari Otoritas Jasa Communication Support Partner
Keuangan (OJK) & Customer Jimmy Suherman
*Effective after undergoing a fit and proper test, and obtaining Engagement Vacant
approval from the Financial Services Authority (OJK)
Husein Adiwidjaja
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
34 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 35
Page 19
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance
Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan Responsible for Implementing Sustainable Finance [2-12, Pengelolaan Risiko atas Penerapan Keuangan Risk Assessment of the Implementation of Sustainable
[2-12, 2-13] 2-13] Berkelanjutan [FS2, FS3, FS9, FS10] Finance [FS2, FS3, FS9, FS10]
Penerapan keuangan berkelanjutan di Bank Mayapada The implementation of sustainable finance in Bank Mayapada is Bank Mayapada menyadari adanya risiko dalam penerapan Bank Mayapada acknowledges the risks associated with
merupakan tanggung jawab bersama seluruh insan a shared responsibility of all Bank Mayapada people, including keuangan berkelanjutan, termasuk penyesuaian syarat implementing sustainable finance, including the need to
Bank Mayapada, termasuk Dewan Komisaris, Direksi, the Board of Commissioners, Board of Directors, management, pengajuan kredit untuk meningkatkan portofolio hijau. adjust credit application requirements to expand its green
manajemen, dan karyawan. Direktur Manajemen Risiko and employees. The Risk Management Director is in charge of Oleh karena itu, manajemen risiko LST diterapkan mulai portfolio. Therefore, ESG risk management is integrated into the
bertugas mengawasi penerapan keuangan berkelanjutan, overseeing the implementation of sustainable finance, developing dari proses penilaian kelayakan kredit usaha, terutama pada creditworthiness assessment process, particularly for debtors with
mengembangkan strategi, dan memantau perkembangan strategies, and monitoring the progress of the RAKB. To support debitur dengan portofolio besar di sektor konstruksi dan ritel/ significant portfolios in the construction and retail/trading sectors.
RAKB. Untuk mendukung tugas tersebut, dibentuklah Tim this task, a Sustainable Finance Team was formed under the Risk perdagangan.
Sustainable Finance di bawah Direktur Manajemen Risiko. Tim Management Director. This team is tasked with implementing
ini bertugas melaksanakan program-program RAKB bersama the RAKB programs with relevant divisions and overseeing their Manajemen risiko LST diimplementasikan melalui beberapa ESG risk management is implemented in several ways, including:
divisi terkait dan mengawasi pencapaiannya. achievements. cara, antara lain:
1. Melakukan verifikasi debitur yang masuk dalam kategori 1. Verifying debtors who fall into the category of green
Pada tahun 2025, Bank membentuk unit khusus, yaitu In 2025, Bank Mayapada will establish a dedicated unit, the konstruksi berwawasan hijau, antara lain: construction, among others:
Sustainability Finance Specialist yang saat ini berfokus Sustainability Finance Specialist, which will focus on collecting • Pembangunan yang memanfaatkan sumber daya alam • Development that utilizes natural resources effectively,
untuk pengumpulan dan penyediaan data mengenai and providing data related to environmental, social, governance secara efektif, efisien, dan bijaksana; efficiently, and wisely;
aspek lingkungan, sosial, tata kelola (LST), serta keuangan (ESG), and sustainable finance aspects. Moving forward, the • Pembangunan yang mampu memperluas lapangan dan • Development that is able to expand employment and job
berkelanjutan. Pada tahapan selanjutnya, pelaksanaan aspek implementation of ESG and sustainable finance initiatives will be kesempatan kerja; opportunities;
LST dan keuangan berkelanjutan akan diawasi melalui dua overseen through two key mechanisms. The Risk Management • Pembangunan yang mampu meminimalkan kerusakan • Development that is able to minimize environmental
mekanisme utama. Komite Manajemen Risiko bertanggung Committee is responsible for the implementation and direct dan pencemaran lingkungan. damage and pollution.
jawab atas implementasi dan pengawasan langsung terhadap supervision of the policies implemented by the Bank. Meanwhile,
kebijakan yang diterapkan oleh Bank. Sementara itu, Komite the Risk Monitoring Committee will carry out the function 2. Melaksanakan rencana tindakan Bank Mayapada terhadap 2. Implementing Bank Mayapada’s action plan for debtors who
Pemantau Risiko akan menjalankan fungsi evaluasi dan of evaluating and supervising the performance of the Risk debitur yang belum dilengkapi izin lingkungan, antara lain: have not completed environmental permits, among others:
pengawasan terhadap kinerja Komite Manajemen Risiko serta Management Committee as well as the Bank’s compliance in • Mengirimkan surat imbauan kepada debitur yang belum • Sending appeal letters to debtors who have not completed
kepatuhan Bank dalam menerapkan aspek LST dan keuangan implementing ESG and sustainable finance aspects. melengkapi izin lingkungan; environmental permits;
berkelanjutan. • Menyosialisasikan pentingnya kegiatan usaha • Socializing the importance of ESG-oriented business
berwawasan LST; activities;
Pengembangan Kompetensi terkait Keuangan Competency Development Related to Sustainable Finance • Menyusun kebijakan untuk mensyaratkan kepada calon • Develop a policy to require new prospective debtors to be
Berkelanjutan [2-17][FS4] [2-17][FS4] debitur baru yang berwawasan LST, antara lain dalam ESG-minded, among others in the assessment of debtors,
penilaian debitur, maka calon debitur yang berwawasan prospective debtors with ESG-minded will receive a higher
Menyadari pentingnya kompetensi karyawan dalam keuangan Recognizing the importance of employee competencies in LST mendapat nilai skor lebih tinggi dibandingkan calon score than prospective debtors who do not have ESG-minded.
berkelanjutan bagi pencapaian praktik keberlanjutan, sustainable finance for achieving effective sustainability practices, debitur yang belum berwawasan LST.
Bank Mayapada secara rutin menyelenggarakan program Bank Mayapada regularly conducts competency development
pengembangan kompetensi terkait keuangan berkelanjutan programs on sustainable finance. These programs involve the Dalam proses pengajuan kredit, Divisi Kredit Mikro memegang In the credit application process, the Micro Credit Division plays
yang melibatkan Dewan Komisaris, Direksi, manajemen, dan Board of Commissioners, Board of Directors, management, and all peranan penting, terutama dalam penilaian risiko LST. a crucial role, particularly in ESG risk assessment. To manage
seluruh karyawan. employees. Bank Mayapada menerapkan sistem scoring internal untuk credit risk, Bank Mayapada applies an internal scoring system for
segmen kredit Perorangan, Konsumen, Mikro, dan Ritel Personal, Consumer, Micro, and Retail loan segments. Meanwhile,
Data Pelatihan terkait Keuangan Berkelanjutan dalam pengelolaan risiko kredit. Untuk segmen UMKM dan for the MSME and Corporate segments, Bank Mayapada utilizes
Data on Sustainable Finance Training Korporasi, Bank Mayapada menggunakan sistem peringkat an internal rating system. Additionally, the Micro Credit Division
internal. Divisi Kredit Mikro juga bekerja sama dengan Satuan collaborates closely with the Risk Management Task Force (SKMR)
Jumlah Peserta - Number of Participant
Kerja Manajemen Risiko (SKMR) untuk memastikan debitur to ensure that debtors comply with ESG requirements.
Topik Pelatihan - Training Topic
2024 2023 2022 mematuhi ketentuan LST.
Keuangan Berkelanjutan / Sustainable Finance 96 153 200 Bank Mayapada menerapkan prinsip keuangan berkelanjutan Bank Mayapada implements sustainable finance principles
Best Practice Manajemen Risiko untuk Analisa Kredit melalui pengendalian risiko, implementasi kebijakan, serta through risk control, policy implementation, as well as the
0 0 69
Best Practices in Risk Management for Credit Analysis pengembangan strategi keuangan berkelanjutan yang development of sustainable finance strategies that are directly
Sosialisasi Trade Finance / Trade Finance Socialization 0 0 112 diawasi langsung oleh Dewan Komisaris dan Direksi. Di supervised by the Board of Commissioners and Board of Directors.
Wholesales and Credit Training Skills Socialization 0 0 115 samping itu, Bank juga menunjuk Direktur Manajemen Risiko In addition, the Bank also appointed a Risk Management Director
SME Pilot Project 0 0 94 untuk bertanggung jawab atas pengawasan penyusunan to be responsible for overseeing the preparation of the Sustainable
Letter of Credit Ekspor Impor Perbankan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB), pembaruan Finance Action Plan (RAKB), credit policy updates, and the
0 0 85
Letter of Credit Export Import Banking kebijakan kredit, serta perumusan visi dan misi keberlanjutan, formulation of the sustainability vision and mission, including
Special Asset Management 0 0 37 termasuk penyusunan laporan keberlanjutan. Di bawah the preparation of sustainability reports. Under his coordination,
Implementasi Roll Out SME / SME Roll Out Implementation 0 0 143 koordinasinya, Tim Sustainable Finance bersama divisi terkait the Sustainable Finance Team and relevant divisions hold regular
Jumlah
96 153 855
Total
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
36 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 37
Page 20
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance
mengadakan rapat rutin untuk mengawasi, mengevaluasi, meetings to monitor, evaluate, and review the achievement of the Selain mengimplementasikan berbagai strategi, Bank juga In addition to implementing various strategies, Bank also
dan meninjau pencapaian target RAKB. Hasil rapat tersebut RAKB targets. The results of the meetings are then reported to the memanfaatkan peluang yang muncul dari penerapan leverages opportunities arising from sustainable finance
kemudian dilaporkan kepada Direktur Utama. Selain itu, Bank President Director. In addition, the Bank regularly submit RAKB keuangan berkelanjutan. Peluang tersebut meliputi: implementation. These opportunities include:
secara berkala menyampaikan laporan RAKB serta laporan reports and sustainability reports to Otoritas Jasa Keuangan (OJK) • Perluasan pangsa pasar keuangan berkelanjutan dengan • Expanding the sustainable finance market share by attracting
keberlanjutan kepada Otoritas Jasa Keuangan (OJK) sebagai as a form of accountability for sustainability performance. menarik nasabah dan mitra baru yang memiliki komitmen new customers and partners who are committed to sustainable
bentuk akuntabilitas terhadap kinerja keberlanjutan. pada pembangunan berkelanjutan yang sejalan dengan development aligned with the Bank.
Bank.
Permasalahan yang Dihadapi, Perkembangan, dan Issues Encountered, Development, and Effects on the • Dukungan pada pencapaian TPB dengan membiayai proyek- • Supporting the achievement of SDGs by financing
Pengaruh terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan Sustainable Finance Implementation [2-25, 2-26, 2-27] proyek yang ramah lingkungan dan bertanggung jawab environmentally friendly and socially responsible projects, such
[2-25, 2-26, 2-27] terhadap sosial, seperti energi terbarukan, infrastruktur as renewable energy, green infrastructure, and climate change
hijau, serta program-program mitigasi dan adaptasi mitigation and adaptation programs.
Sesuai dengan POJK No. 51/POJK.03/2017, Bank Mayapada In accordance with POJK No. 51/POJK.03/2017, Bank terhadap perubahan iklim.
memiliki komitmen untuk menerapkan keuangan Mayapada is committed to implementing sustainable finance. • Peningkatan reputasi dan citra Bank melalui implementasi • Enhancing Bank’s reputation and image through the
berkelanjutan. Komitmen ini diwujudkan melalui penyusunan This commitment is realized through the development of a keuangan berkelanjutan, yang diharapkan dapat implementation of sustainable finance, which is expected to
RAKB yang komprehensif sebagai panduan implementasi comprehensive RAKB as a guideline for implementing sustainable memperkuat loyalitas nasabah, menarik talenta baru, dan strengthen customer loyalty, attract new talent, and increase
keuangan berkelanjutan. Bank Mayapada menyadari bahwa finance. Bank Mayapada recognizes that the implementation meningkatkan kepercayaan pemangku kepentingan. stakeholder trust.
penerapan keuangan berkelanjutan memerlukan persiapan of sustainable finance requires careful preparation and gradual
dan penyesuaian yang cermat, yang dilakukan secara bertahap adjustments to maximize its effectiveness. Throughout the Perubahan iklim menjadi isu global yang semakin mendesak, Climate change has become an increasingly pressing global
untuk memaksimalkan efektivitasnya. Dalam prosesnya, Bank process, Bank Mayapada also takes into account various terutama setelah serangkaian cuaca ekstrem yang terjadi. issue, especially after a series of extreme weather events. The
Mayapada juga mempertimbangkan berbagai tantangan dan challenges and opportunities that may arise over the course of the Pemerintah Indonesia pun menunjukkan komitmennya Indonesian Government has shown its commitment through the
peluang yang mungkin timbul sepanjang tahun berjalan. year. melalui penetapan Net Zero Emissions (NZE) pada tahun 2060 establishment of Net Zero Emissions (NZE) by 2060 and other
dan kebijakan-kebijakan terkait lainnya. Sebagai bagian dari related policies. As part of the banking industry, Bank Mayapada
Berikut beberapa tantangan yang telah diidentifikasi selama The following are some of the challenges that have been identified industri perbankan, Bank Mayapada memiliki peran penting has an important role in supporting this commitment through
implementasi keuangan berkelanjutan: during the implementation of sustainable finance: dalam mendukung komitmen ini melalui implementasi the implementation of sustainable finance. Therefore, Bank
• Implementasi praktik berkelanjutan atau investasi dalam • Implementation of sustainable practices or investment in keuangan berkelanjutan. Oleh karena itu, Bank Mayapada Mayapada continues to monitor the development of policies
proyek-proyek berkelanjutan dapat memerlukan biaya awal sustainable projects may require higher initial costs. terus memantau perkembangan kebijakan dan standar yang and standards that support the implementation of sustainable
yang lebih tinggi. mendukung penerapan keuangan berkelanjutan, seperti finance, such as the development of the Indonesian Sustainable
• Diperlukan juga peran aktif dari pemerintah, regulator, dan • It also requires an active role from the government, regulators, pengembangan kebijakan Taksonomi untuk Keuangan Finance Taxonomy (TKBI as an enhancement of THI) policy,
pelaku bisnis untuk menekan emisi GRK. and business players to reduce GHG emissions. Berkelanjutan Indonesia (TKBI sebagai enhancement dari THI), International Financial Reporting Standards Sustainability (IFRS
• Minimnya kesadaran dan motivasi unit bisnis dan unit terkait • Lack of awareness and motivation of business units and related International Financial Reporting Standards Sustainability (IFRS S1 and S2), et cetera.
akan urgensi pelaksanaan keuangan berkelanjutan dalam units on the urgency of implementing sustainable finance in the S1 dan S2), dan lain sebagainya.
kegiatan usaha Bank. Bank’s business activities.
• Saat ini debitur hijau masih sedikit. • There are currently few green debtors. Pada September & Desember 2024, Bank Mayapada telah In September and December 2024, Bank Mayapada participated
• Adanya perbedaan persepsi di antara para pemangku • Different perceptions among stakeholders. berpartisipasi dalam pilot project implementasi TKBI, yaitu in the pilot project for TKBI implementation, conducting
kepentingan. melakukan penilaian dan pelaporan kepada OJK untuk assessments and reporting to OJK to map its top 250 debtors.
• Pengembangan sistem dalam melakukan pemetaan • System development in mapping green taxonomy categories. memetakan top 250 debitur Bank Mayapada. Selanjutnya, Moving forward, the Bank will continue the mapping process for
kategori taksonomi hijau. Bank akan melakukan proses pemetaan atas penerapan TKBI implementation, which is being carried out in phases.
• Faktor eksternal yang berpotensi memengaruhi • External factors that could potentially affect implementation. TKBI. Penerapan dan pemetaan TKBI masih dilakukan secara
implementasi. bertahap.
Untuk mengatasi tantangan tersebut, Bank Mayapada To address these challenges, Bank Mayapada implemented Hingga akhir tahun 2024, Bank belum mengadopsi IFRS S1 As of the end of 2024, Bank Mayapada has not yet adopted IFRS
menerapkan berbagai strategi, di antaranya: various strategies, including: dan S2 sebagai standar pelaporan keberlanjutan, termasuk di S1 and S2 as sustainability reporting standards, including climate-
• Mengembangkan kebijakan internal dengan memasukkan • Developing internal policies by incorporating sustainability dalamnya pengungkapan terkait iklim. Namun, seiring dengan related disclosures. However, with growing awareness of climate
prinsip-prinsip keberlanjutan. principles. meningkatnya kesadaran akan isu perubahan iklim, Bank change issues, Bank Mayapada is currently developing policies,
• Memberikan kesempatan kepada seluruh pemangku • Providing opportunities for all stakeholders to enhance their Mayapada saat ini sedang dalam tahap penyusunan kebijakan, standard procedures, and technical work programs on climate
kepentingan untuk meningkatkan pemahaman dan understanding and competencies in sustainable finance standar prosedur, dan teknis program kerja atas climate risk & risk and scenario analysis to support the policies of relevant
kompetensi mengenai keuangan berkelanjutan melalui through training and education. scenario analysis untuk mendukung kebijakan otoritas terkait. authorities.
pelatihan dan pendidikan.
• Mendorong pelaksanaan kegiatan bisnis yang ramah • Encouraging the implementation of environmentally friendly Penerapan Antikorupsi, Antigratifikasi, dan Enforcement of Anti-Corruption, Anti-Gratification, and Anti-
lingkungan. business activities. Antipenyuapan [205-1, 205-2, 205-3] Bribery [205-1, 205-2, 205-3]
• Melakukan pemantauan dan penyesuaian secara berkala • Regularly monitoring and adjusting the Bank’s policies and
terhadap kebijakan dan prosedur Bank untuk memastikan procedures to ensure alignment with government regulatory Bank Mayapada menunjukkan komitmennya terhadap Bank Mayapada demonstrates its commitment to corruption
kesesuaian dengan perubahan regulasi pemerintah dan changes and global economic conditions. pencegahan korupsi melalui Surat Keputusan Nomor 157/SK/ prevention through Decree No. 157/SK/DIR/XII/2021 dated
kondisi perekonomian global. DIR/XII/2021 tanggal 15 Desember 2021. Surat Keputusan ini December 15, 2021. This Decree is aligned with the Indonesian
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
38 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 39
Page 21
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance
selaras dengan peraturan pemerintah Indonesia dan memuat government regulations and contains anti-corruption procedures platform komunikasi internal, seperti surat edaran, surel, such as circulars, emails, intranet, and internal magazines, to
prosedur antikorupsi yang meliputi: which include: intranet, serta majalah internal, guna memastikan seluruh ensure that all employees understand and apply anti-corruption
karyawan memahami dan menerapkan prinsip antikorupsi principles in their daily operational activities. In 2024, anti-
1. Penerapan Gratifikasi 1. Implementation of Gratification dalam aktivitas operasional sehari-hari. Pada tahun 2024, corruption-related training was held and attended by 2,746
Sebagai wujud komitmen terhadap praktik antigratifikasi, As part of its commitment to anti-gratification practices, pelatihan terkait antikorupsi diadakan dan diikuti oleh 2.746 employees or 98.8% of the total employees.
Bank Mayapada melarang seluruh anggota Dewan Bank Mayapada strictly prohibits all members of the Board karyawan atau 98,8% dari total karyawan secara keseluruhan.
Komisaris, Direksi, pihak independen, anggota komite, of Commissioners, Board of Directors, independent parties,
dan karyawan Bank Mayapada, baik yang berstatus tetap, committee members, and employees—whether permanent,
kontrak, maupun tidak tetap, untuk menerima dan/atau contractual, or non-permanent—from accepting or providing Sosialisasi dan/atau Pelatihan terkait Antikorupsi
memberikan gratifikasi dalam bentuk apa pun dari pihak gratuities in any form from any party. This prohibition applies Anti-Corruption Socialization and/or Training
mana pun. Larangan ini berlaku, baik untuk kepentingan both for personal gain and on behalf of others in violation
pribadi maupun pihak lain yang melanggar peraturan. of regulations. Gratuities are categorized into several types, Jumlah Batch - Number of Batch Jumlah Peserta - Number of Participants
Gratifikasi dikategorikan menjadi beberapa bagian, yaitu: namely:
31 826
• Gratifikasi yang dianggap suap, seperti marketing fee, • Gratuities that are considered bribes, such as marketing fees,
cashback, dan lainnya; cashback, and others;
• Gratifikasi yang tidak dianggap suap, seperti toleransi dan • Gratuities that are not considered bribes, such as tolerance
benturan kepentingan karena hubungan keluarga dan and conflicts of interest due to family relationships and Pada tahun 2024, Bank Mayapada telah melakukan identifikasi In 2024, Bank Mayapada identified and assessed several divisions
lainnya. others. dan asesmen pada beberapa divisi yang memiliki risiko korupsi that have a risk of corruption or bribery. This assessment was
atau suap. Pelaksanaan asesmen ini dilakukan oleh tim Audit carried out by the Internal Audit team (SKAI) and then also
2. Program Kesadaran 2. Awareness Program Internal (SKAI) dan kemudian dilakukan juga oleh auditor conducted by external auditors as a form of implementation of
Bank Mayapada secara rutin menyelenggarakan Bank Mayapada regularly organizes awareness programs on eksternal sebagai wujud penerapan Sertifikasi ISO 37001:2016. ISO 37001: 2016 Certification. The assessment results show that
program peningkatan kesadaran tentang antisuap dan anti-bribery and anti-corruption. These programs, including Hasil assessment menunjukkan bahwa sebanyak 6 dari 35 divisi as many as 6 out of 35 divisions (17%) are considered to have risks
antikorupsi. Program-program ini, antara lain seminar, seminars, training, socialization, and sharing sessions, aim to (17%) dinilai memiliki risiko terkait antikorupsi. related to anti-corruption.
pelatihan, sosialisasi, dan sharing session, bertujuan untuk increase the understanding of all employees on issues related to
meningkatkan pemahaman seluruh karyawan mengenai anti-bribery and anti-corruption. Penerapan Sistem Pelaporan Pelanggaran dan Anti-Fraud Implementation of Whistleblowing and Anti-Fraud System
isu-isu terkait.
Komitmen Bank Mayapada dalam memberantas fraud Bank Mayapada’s commitment in combating fraud is realized
3. Uji Tuntas 3. Due Diligence diwujudkan melalui langkah-langkah pencegahan yang through serious and sustainable preventive measures. Bank
Bank Mayapada memiliki dan melaksanakan beberapa uji Bank Mayapada has and implements several due diligence, serius dan berkelanjutan. Bank Mayapada memiliki Pedoman Mayapada has Anti-Fraud Strategy Implementation Guidelines
tuntas, antara lain: among others: Penerapan Strategi Anti-Fraud yang disusun dan dikelola oleh which are prepared and managed by the Fraud Banking
• Know Your Customers (KYC), yaitu uji tuntas terhadap calon • Know Your Customers (KYC), which is due diligence on Divisi Fraud Banking Investigation (FBI). Pedoman ini tertuang Investigation (FBI) Division. This guideline is stipulated in Board
nasabah dan rekanan; prospective customers and partners; dalam Surat Keputusan Direksi No. 08/SK/DIR/V/2012 dan telah of Directors’ Decree No. 08/SK/DIR/V/2012 and has been updated
• Know Your Employee (KYE), yaitu uji tuntas terhadap • Know Your Employee (KYE), which is a due diligence on mengalami pembaruan sesuai dengan Surat Keputusan Direksi in accordance with Board of Directors’ Decree No. 047/SK/DIR/
calon karyawan maupun kepada karyawan. Proses dan prospective employees and employees. The due diligence No. 047/SK/DIR/III/2020. III/2020.
ketentuan uji tuntas tersebut diatur lebih lanjut dalam process and provisions are further regulated in Bank
kebijakan internal Bank Mayapada. Mayapada’s internal policies. Bank Mayapada secara aktif menyelenggarakan sosialisasi Bank Mayapada actively conducts anti-fraud policy socialization
kebijakan anti-fraud guna meningkatkan pemahaman dan to increase employees’ understanding and awareness of the
Bank Mayapada menegakkan prinsip zero tolerance terhadap Bank Mayapada upholds the principle of zero tolerance towards kesadaran karyawan terhadap pentingnya perilaku etis serta importance of ethical behavior and fraud prevention. This activity
korupsi, suap, dan pelanggaran terkait dengan melibatkan corruption, bribery, and related violations by involving all pencegahan fraud. Kegiatan ini disampaikan melalui berbagai is delivered through various internal communication channels,
seluruh pemangku kepentingan, baik internal maupun stakeholders, both internal and external. To ensure this policy saluran komunikasi internal, termasuk surat edaran, surel, including circulars, emails, intranet, and x-banners, so that the
eksternal. Untuk memastikan kebijakan ini berjalan secara runs optimally, the Credit Risk Management Task Force (SKMR) intranet, dan x-banner, sehingga pesan yang disampaikan message can effectively reach all employees.
optimal, Satuan Kredit Manajemen Risiko (SKMR) Bagian Operation Risk Function together with the SKAI, FBI, and APU-PPT dapat menjangkau seluruh karyawan secara efektif.
Operation Risk bersama dengan SKAI, FBI, dan APU-PPT Divisions are responsible for monitoring and supervision in all
bertanggung jawab dalam melakukan pemantauan serta work units. In addition, Bank Mayapada also demonstrated its Dalam menerapkan strategi anti-fraud, Bank mengacu pada In implementing its anti-fraud strategy, Bank Mayapada adheres
pengawasan di seluruh unit kerja. Selain itu, Bank juga commitment to the implementation of anti-corruption policies by empat pilar utama dalam kerangka kebijakan pengendalian to four main pillars within its fraud control policy framework. This
menunjukkan komitmennya terhadap penerapan kebijakan adopting ISO 37001:2016 on Anti-Bribery Management System fraud. Strategi ini diterapkan melalui Sistem Pengendalian strategy is executed through the Fraud Control System, which
antikorupsi dengan mengadopsi ISO 37001:2016 tentang from April 8, 2024. Fraud. Sistem tersebut dirancang secara komprehensif, is designed comprehensively to cover prevention, detection,
Sistem Manajemen Anti Penyuapan sejak 8 April 2024. mencakup tahapan pencegahan, deteksi, investigasi, investigation, reporting and sanctioning, monitoring, evaluation,
pelaporan dan pemberian sanksi, pemantauan, evaluasi, and follow-up. Through the strong synergy of these stages,
Sebagai bagian dari upaya memperkuat penerapan kebijakan As part of the effort to strengthen the implementation of anti- hingga tindak lanjut. Dengan sinergi yang kuat dari setiap Bank can identify and manage fraud risks more effectively and
antikorupsi, Bank secara rutin mengadakan sosialisasi yang corruption policies, Bank routinely conduct socialization aimed at tahapan tersebut, Bank dapat mengidentifikasi serta systematically, ensuring a robust and proactive approach to fraud
bertujuan meningkatkan pemahaman karyawan terhadap improving employees’ understanding of anti-corruption standard menangani risiko fraud secara lebih efektif dan sistematis. prevention.
Standar Operasional Prosedur (SOP) antikorupsi. Penyampaian operating procedures (SOPs). Information related to this policy is
informasi terkait kebijakan ini dilakukan melalui berbagai disseminated through various internal communication platforms, Bank mengimplementasikan whistleblowing system sebagai Bank Mayapada implements a whistleblowing system as a
mekanisme pelaporan pelanggaran. Dalam pelaksanaannya, mechanism for reporting violations. In its implementation, the
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
40 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 41
Page 22
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance
Pelibatan Pemangku Kepentingan [2-29]
Stakeholder Engagement [2-29]
Divisi FBI bertanggung jawab untuk meninjau serta FBI Division is responsible for thoroughly reviewing and following
menindaklanjuti setiap laporan terkait potensi pelanggaran up on any reports related to potential violations. The results of Metodologi Pendekatan & Manajemen
secara menyeluruh. Hasil investigasi yang dilakukan oleh Divisi investigations conducted by the FBI Division are then submitted Approach Methodology & Management
Pemangku
FBI selanjutnya disampaikan kepada manajemen dan Bank to management and Bank Indonesia. The following are the main Pertemuan/Sarana Pelibatan, Topik Signifikan, Kebutuhan, & Respons Bank Mayapada
Kepentingan
Indonesia. Berikut merupakan tugas utama dari Divisi FBI: duties of the FBI Division: Frekuensi Perhatian Bank Mayapada’s Response
Stakeholder
1. Pemantauan insiden fraud dengan peraturan dan undang- 1. Monitoring of fraud incidents with internal regulations and Meeting/Means of Engagement, Significant Topics, Needs, &
undang internal. laws. Frequency Concerns
2. Evaluasi insiden fraud dan reviu sistem pengendalian fraud 2. Evaluation of fraud incidents and review of the fraud control Pemegang Saham • Rapat Umum Pemegang Saham • Kinerja keuangan • Membuat Laporan Keuangan
secara berkala. system on a regular basis. Tahunan (RUPST) dan RUPS Luar • Kinerja nonkeuangan • Membuat Laporan Tahunan
3. Follow-up of evaluation results to improve the internal control Biasa (RUPSLB) minimal sekali • Rencana dan strategi bisnis • Membuat Laporan Keberlanjutan
3. Tindak lanjut hasil evaluasi untuk meningkatkan sistem
setahun • Menyelenggarakan RUPST dan
pengendalian internal dan mencegah terulangnya fraud. system and prevent fraud recurrence. • Laporan Tahunan, satu kali dalam RUPSLB
satu tahun
Sepanjang tahun 2024, kami menerima 3 laporan terkait Throughout 2024, we received 3 reports related to fraud. For those • Laporan Keberlanjutan, satu kali
fraud. Bagi pihak yang ingin melaporkan dugaan fraud, Bank who wish to report suspected fraud, Bank Mayapada provides a dalam satu tahun
Mayapada menyediakan saluran pengaduan yang dapat complaint channel that can be accessed via email fraud.banking@
Shareholders • Annual General Meeting of • Financial performance • Preparing Financial Statements
diakses melalui surel fraud.banking@bankmayapada.com. bankmayapada.com. Shareholders (AGMS) and • Non-financial performance • Preparing Annual Reports
Extraordinary GMS (EGMS) at least • Business plan and strategies • Preparing Sustainability Reports
Dalam rangka meningkatkan pengendalian fraud dan In order to improve fraud control and provide safe and reliable once a year • Holding AGMS and EGMS
memberikan layanan yang aman dan terpercaya, Bank services, Bank Mayapada utilizes technology to strengthen its • Quarterly Report, every quarter
• Annual Report, once a year
Mayapada memanfaatkan teknologi untuk memperkuat security system. Closed-Circuit Television (CCTV) cameras have
• Sustainability Report, once a year
sistem keamanannya. Pemasangan kamera Closed-Circuit been installed in various strategic locations, including all ATMs,
Television (CCTV) telah dilakukan di berbagai lokasi frontliner work areas, cash storage rooms, and fraud hotspots at
Karyawan • Media internal myPORTAL yang • Hubungan industrial dan hal-hal • Menyediakan saluran untuk
strategis, termasuk seluruh ATM, area kerja frontliner, ruang the head office and branch offices. In addition, Bank Mayapada dapat diakses sewaktu-waktu yang terkait dengan kesejahteraan menampung masukan karyawan
penyimpanan kas tunai, serta zona fraud hotspots di kantor is also improving the security of Digital Channel services by • Rapat internal sesuai dengan • Penilaian kinerja • Menyediakan whistleblowing
pusat dan kantor cabang. Di samping itu, Bank Mayapada preparing for the implementation of the Fraud Monitoring system. kebutuhan • Kesempatan jenjang karier system
juga tengah meningkatkan keamanan layanan Digital This system will monitor transactions in real time and detect • Sharing Session, secara berkala • Pengembangan karier, pelatihan • Menjamin keamanan dan hak-
dan pendidikan hak karyawan sesuai dengan
Channel dengan mempersiapkan implementasi sistem Fraud potential fraud and anomalies.
• Kesehatan dan keselamatan kerja Perjanjian Kerja Bersama (PKB)
Monitoring. Sistem ini akan memantau transaksi secara real • Mendukung kegiatan Serikat
time dan mendeteksi potensi fraud serta anomali. Pekerja
• Mengadakan pelatihan dan
Pelibatan Pemangku Kepentingan [2-29] Stakeholder Engagement [2-29] pengembangan kompetensi
• Mengadakan evaluasi kerja dan
jenjang karier
Upaya Bank Mayapada dalam membangun hubungan yang Bank Mayapada’s efforts in building harmonious relationships
harmonis dengan para pemangku kepentingan diwujudkan with stakeholders are realized through various programs tailored Employee • Internal media myPORTAL that can • Industrial relations and welfare- • Providing channels to
melalui berbagai program yang disesuaikan dengan to their needs. In order to strengthen stakeholder engagement, be accessed any time related matters accommodate employees’
kebutuhan mereka. Dalam rangka memperkuat keterlibatan Bank Mayapada has categorized them into six main categories • Internal meeting as needed • Performance assessment feedback
• Sharing Session, periodically • Career path opportunities • Providing whistleblowing system
pemangku kepentingan, Bank telah mengelompokkan mereka based on the level of proximity and interest in our operations.
• Career development, training and • Guaranteeing employee safety
ke dalam enam kategori utama berdasarkan tingkat kedekatan education and rights in accordance with
(proximity) dan kepentingan (level of interest) terhadap • Occupational health and safety Collective Labor Agreement (CLA)
operasional perusahaan. • Supporting Labor Union activities
• Conducting training and
competency development
Untuk memastikan komunikasi yang efektif, Bank Mayapada To ensure effective communication, Bank Mayapada optimizes
• Policy on job evaluation and career
mengoptimalkan berbagai kanal interaksi dengan pemangku various channels of interaction with stakeholders, both internal path
kepentingan, baik internal maupun eksternal. Pemangku and external. Internal stakeholders are engaged through
kepentingan internal terlibat melalui forum diskusi dan discussion forums and regular meetings, while external
pertemuan rutin, sedangkan pemangku kepentingan eksternal stakeholders are reached through banking activities, business
dijangkau melalui aktivitas perbankan, pertemuan bisnis, serta meetings, and participation in various seminars and industry
partisipasi dalam berbagai seminar dan acara industri. events.
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
42 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 43
Page 23
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance
Metodologi Pendekatan & Manajemen Metodologi Pendekatan & Manajemen
Approach Methodology & Management Approach Methodology & Management
Pemangku Pemangku
Pertemuan/Sarana Pelibatan, Topik Signifikan, Kebutuhan, & Respons Bank Mayapada Pertemuan/Sarana Pelibatan, Topik Signifikan, Kebutuhan, & Respons Bank Mayapada
Kepentingan Kepentingan
Frekuensi Perhatian Bank Mayapada’s Response Frekuensi Perhatian Bank Mayapada’s Response
Stakeholder Stakeholder
Meeting/Means of Engagement, Significant Topics, Needs, & Meeting/Means of Engagement, Significant Topics, Needs, &
Frequency Concerns Frequency Concerns
Nasabah • Aktivitas perbankan di kantor • Informasi mengenai produk dan • Menyediakan media komunikasi Mitra Bisnis • Interaksi melalui pengajuan • Hubungan yang saling • Memberikan informasi yang
cabang, setiap saat layanan perbankan 24 jam kontrak kerja sama sesuai waktu menguntungkan dibutuhkan untuk proses
• Interaksi melalui call center, situs • Memberikan solusi atas • Menanggapi dan yang diperlukan • Pengadaan barang dan/atau jasa pengadaan
web, setiap saat permasalahan dalam bertransaksi, menindaklanjuti pengaduan • Pertemuan dengan Divisi Logistik • Jenis kebutuhan/spesifikasi • Sosialisasi kebijakan dan kode
• Kunjungan langsung sesuai menggunakan produk dan/atau yang diterima dan Pengadaan, jika diperlukan • Kontrak kerja yang adil dan telah etik
kebutuhan layanan perbankan • Mengembangkan inovasi produk minimal sekali setahun disepakati kedua belah pihak • Membangun komunikasi bisnis
• Privasi data nasabah dan dan layanan perbankan • Pembayaran tepat waktu dan kerja sama yang baik
keamanan data • Melakukan survei kepuasan • Melakukan pembayaran tepat
nasabah waktu
• Menjaga privasi nasabah dengan
memperkuat sistem teknologi Business Partner • Interaction through cooperation • Mutually beneficial relationship • Providing information required for
informasi contract submission, if necessary • Procurement of goods and/or procurement process
• Meeting with Logistics and services • Dissemination on policies and
Customer • Banking activities in branch office • Information on banking products • Providing 24-hour communication Procurement Division, if necessary, • Types of needs/specifications code of conduct
at any time and services media at least once a year • Fair contract work, which has been • Establishing good business
• Via call center, website, at any time • Providing solution to issues in • Responding and following up the agreed on by two parties communication and cooperation
• Site visit as per need transactions, using banking grievances received • On time payment • Making payments on time
products and/or services • Developing innovations in
• Customer data privacy and security banking products and services Masyarakat Pelaksanaan kegiatan tanggung • Program beasiswa Realisasi kegiatan tanggung
• Conducting customer satisfaction jawab sosial perusahaan sesuai • Bantuan sosial jawab sosial perusahaan
survey kebutuhan • Lapangan kerja
• Maintaining customer privacy
by strengthening information Community Implementation of corporate social • Scholarship program Realization of corporate social
technology system responsibility as per needs • Social assistance responsibility activities
• Employment
Regulator • Laporan pelaksanaan kepatuhan, • Kepatuhan dan pelaksanaan GCG • Melaksanakan kepatuhan
minimal setahun sekali • Analisis risiko dalam pemberian • Menyusunan RAKB
• Bukti pengumuman RUPST dan kredit • Menyusun Laporan Tahunan &
RUPSLB, ringkasan Laporan • Pelaksanaan anti-fraud dan Laporan Keberlanjutan
Keuangan, minimal setahun antikorupsi, APU & PPT • Memberikan tanggapan atas
sekali • Green banking rekomendasi OJK
• Laporan bulanan, Rencana • Inklusi dan literasi keuangan • Menerapkan keuangan
Penyelenggaraan Public Expose, • Keuangan berkelanjutan berkelanjutan
minimal setahun sekali • Meningkatkan jangkauan akses
• Pemenuhan panggilan dari perbankan
Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
setiap diperlukan
Regulator • Compliance report, at least once • GCG compliance and • Performing compliance
a year implementation • Preparing SFAP
• Announcement proof of AGMS • Risk analysis in lending credit • Preparing Annual Report And
and EGMS, summary of Financial • Implementation of anti-fraud and Sustainability Report
Statements, at least once a year anti-corruption, APU/PPT • Responding to OJK
• Monthly report, Public Expose • Green banking recommendations
Planning, at least once a year • Financial inclusion and literacy • Implementing sustainable finance
• Attending the invitation from the • Sustainable finance • Expanding the banking access
Otoritas Jasa Keuangan (OJK), coverage
whenever required
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
44 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 45
Page 24
Kinerja Ekonomi
Economic Performance
Kinerja Kinerja Sosial
Social Performance
Keberlanjutan Kinerja Lingkungan
Environmental Performance
Sustainability Performance
Tanggung Jawab Pengembangan
Produk dan/atau Jasa Keuangan
Berkelanjutan
Responsibility on Sustainable Financial
Products and/or Services Development
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
46 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 47
Page 25
Kinerja Ekonomi Pencapaian Kinerja Ekonomi Economic Performance Achievement
Economic Performance
Hingga akhir tahun 2024, Bank Mayapada terus menghadapi Until the end of 2024, Bank Mayapada continued to navigate
Rantai Pasokan [2-6] Supply Chain [2-6] berbagai tantangan di tengah kondisi ekonomi yang various challenges amid dynamic economic conditions. Global
penuh dinamika. Ketidakpastian global yang dipicu oleh uncertainties, including economic slowdowns, financial market
Efektivitas rantai pasokan dan praktik pengadaan merupakan The effectiveness of supply chain and procurement practices perlambatan ekonomi, volatilitas pasar keuangan, serta volatility, and geopolitical tensions, remained key factors
fondasi penting bagi kelancaran dan efisiensi operasional serves as a crucial foundation for the company’s smooth and ketegangan geopolitik masih menjadi faktor utama yang impacting the business landscape. However, Bank Mayapada
perusahaan. Bank Mayapada terus mengoptimalkan proses efficient operations. Bank Mayapada continuously optimizes its memengaruhi dunia usaha. Kendati demikian, Bank Mayapada remained optimistic about its growth prospects, supported by
pengadaan internal melalui berbagai aspek, seperti pemilihan internal procurement processes by enhancing vendor selection, tetap optimistis terhadap peluang pertumbuhan, didukung stable domestic economic policies and the government’s efforts to
vendor, pengelolaan kontrak kerja, pengadaan barang dan contract management, goods and services procurement, logistics oleh kebijakan ekonomi domestik yang stabil serta upaya sustain Indonesia’s economic resilience and development.
jasa, sistem logistik, serta kepatuhan terhadap regulasi. Dalam systems, and regulatory compliance. Throughout the procurement pemerintah dalam menjaga daya tahan dan pertumbuhan
menjalankan proses pengadaan, Bank Mayapada berpegang process, Bank Mayapada upholds fairness and compliance ekonomi Indonesia.
pada prinsip keadilan dan kepatuhan guna memastikan principles to ensure transparent and professional relationships
hubungan yang transparan dan profesional dengan para mitra with its partners. Bank Mayapada mengambil berbagai langkah strategis Bank Mayapada is taking various strategic steps to optimize
kerja. untuk mengoptimalkan peluang dan meningkatkan opportunities and improve performance. Some of the steps
kinerja. Beberapa langkah yang diambil, antara lain taken include better balance sheet and credit risk management,
Untuk memenuhi berbagai kebutuhan operasionalnya dengan To streamline its operational needs efficiently, Bank Mayapada pengelolaan neraca dan risiko kredit yang lebih baik, enhancing financing for environmentally friendly businesses,
lebih mudah dan efisien, Bank Mayapada membangun jaringan has established a network of strategic partnerships with trusted meningkatkan pembiayaan ke sektor ramah lingkungan, serta and developing digital services. Bank Mayapada recorded
mitra strategis dengan vendor dan pemasok terpercaya. vendors and suppliers. This network provides a diverse range of pengembangan layanan digital. Bank mencatat pendapatan interest income in 2024 of Rp11.18 trillion, an increase of 27.59%
Jaringan ini menyediakan berbagai produk dan layanan, products and services, including office equipment, stationery, bunga di tahun 2024 sebesar Rp11,18 triliun, mengalami compared to the previous year. This achievement has met the
seperti peralatan kantor, ATK, pramukarya, layanan konsultasi, craftsmen, consulting services, security services, printing, and kenaikan sebesar 27,59% dibandingkan tahun sebelumnya. target set by 106.81%. As of December 31, 2024, we recorded a
layanan keamanan, percetakan, dan seragam. uniforms. Capaian ini telah memenuhi target yang ditetapkan sebesar net profit of Rp25.57 billion, which is equivalent to 19.63% of the
106,81%. Per 31 Desember 2024, Bank membukukan laba set target. This figure shows an increase of 15.70% compared to
Bank Mayapada mensyaratkan vendor dan pemasok untuk Bank Mayapada requires vendors and suppliers to meet certain bersih sebesar Rp25,57 miliar, yang setara dengan 19,63% dari the previous year, which is in line with the increase in the Bank’s
memenuhi kriteria tertentu dalam rangka mendukung criteria in order to support the implementation of responsible target yang ditetapkan. Angka ini menunjukkan peningkatan interest income in 2024.
penerapan praktik yang bertanggung jawab, di antaranya: practices, among others: sebesar 15,70% dibandingkan tahun sebelumnya, yang sejalan
1. Akuntabel; 1. Accountable; dengan kenaikan pendapatan bunga Bank pada tahun 2024.
2. Memiliki kualitas barang yang baik dan sesuai standar yang 2. Have good quality goods and meet the required standards;
diperlukan;
3. Memiliki reputasi yang baik dan tepat waktu. 3. Reputable and punctual. Nilai Ekonomi yang Dihasilkan dan Didistribusikan (Rp Juta) [201-1]
Economic Value Generated and Distributed (Rp Million) [201-1]
Bank berencana mengadopsi kriteria keberlanjutan dalam Bank plans to adopt sustainability criteria in the selection of
pemilihan vendor dan pemasok, dengan mempertimbangkan vendors and suppliers, taking into account compliance with Uraian - Description Target Realisasi - Realization 2023 2022
kepatuhan terhadap prinsip Hak Asasi Manusia (HAM) serta human rights principles and environmental regulations. This 2024 2024
regulasi lingkungan. Langkah ini bertujuan untuk mendorong measure aims to encourage improved sustainability practices A. Nilai Ekonomi Dihasilkan - Economic Value Generated
peningkatan praktik keberlanjutan di kalangan pemasok dan among suppliers and vendors. Pendapatan bunga
vendor. 10,468,748 11,181,892 8,764,078 7,715,432
Interest income
Pendapatan operasional lainnya
105,566 89,003 89,041 80,699
Jumlah Pemasok dan Nilai Kontrak Pekerjaan Tahun 2024 [204-1] Other operating income
Number of Suppliers and Value of Work Contracts in 2024 [204-1] Jumlah nilai ekonomi dihasilkan
10,574,314 11,270,895 8,853,119 7,796,131
Total economic value generated
Pengadaan Barang Pengadaan Jasa
Procurement of Goods Procurement of Services B. Nilai Ekonomi Didistribusikan - Economic Value Distributed
Jenis Pemasok
Type of Supplier Biaya operasi
Jumlah Pemasok Nilai Kontrak (Rupiah) Jumlah Pemasok Nilai Kontrak (Rupiah) 1,375,487 1,460,221 1,021,513 1,102,160
Operating costs
Number of Suppliers Contract Value (Rupiah) Number of Suppliers Contract Value (Rupiah)
Pengeluaran untuk karyawan (gaji dan tunjangan)
Lokal/Nasional 968,025 842,648 848,828 694,842
143 110,207,327,773 333 338.565.231.743 Expenditures for employees (salary and benefits)
Local/National
Dividen
0 0 0 0
Keterangan:
Dividends
- Data meliputi vendor yang dipotong PPh 23 dan berada di wilayah Jakarta. Pajak pada pemerintah
- Terdapat beberapa vendor yang telah memiliki NPWP namun tidak melakukan koordinasi ke Kantor Pusat, hanya koordinasi dengan cabang. 36,736 23,947 34,082 35,780
Government taxes
Notes: Pengeluaran untuk kegiatan sosial dan kemasyarakatan
- Data includes vendors withholding Income Tax 23 and located in the Jakarta area. 45,748 68,895 60,922 52,121
- There are several vendors who already have Taxpayer Identification Number (NPWP) but do not coordinate with the Head Office, but only with branches. Expenditures for social and community activities
Jumlah nilai ekonomi didistribusikan
2,425,996 2,395,711 1,965,345 1,884,903
Total economic value distributed
C. Nilai Ekonomi Ditahan - Economic Value Retained
Jumlah nilai ekonomi ditahan (C = A - B) 8,148,318 8,875,184 6,887,774 5,911,228
Total economic value retained (C = A - B)
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
48 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 49
Page 26
Kinerja Ekonomi
Economic Performance
Pembiayaan pada Kategori Kegiatan Usaha Berkelanjutan Sustainability Financing (KKUB) in the Non-MSME Category
(KKUB) Non-UMKM
Portofolio Kredit Credit Portfolio
Bank Mayapada secara proaktif mendukung pengembangan Bank Mayapada proactively supports the development of
Total kredit yang disalurkan sepanjang tahun 2024 mencapai Total loans disbursed in 2024 reached Rp106.53 trillion, an
usaha yang berwawasan lingkungan dengan menyalurkan environmentally sound businesses by channeling credit to
Rp106,53 triliun, meningkat sebesar 2,9% dibandingkan tahun increase of 2.9% compared to the previous year, achieving the
kredit kepada Kegiatan Usaha Berkelanjutan (KKUB) non- non-MSME sustainability financing worth Rp880 billion in 2024.
sebelumnya, dengan capaian target yang ditetapkan sebesar target of of 96.96%. This growth was dominated by the Corporate
UMKM senilai Rp880 miliar pada tahun 2024. Pembiayaan ini This financing is allocated to various sectors, including the
96,96%. Pertumbuhan ini didominasi oleh segmen Korporasi, segment, reflecting strong demand in the sector.
dialokasikan untuk berbagai sektor, termasuk sektor konstruksi, construction sector, real estate, the motor vehicle manufacturing
mencerminkan permintaan yang kuat di sektor tersebut.
real estat, industri pengolahan kendaraan bermotor, serta industry, and the environmentally sound rubber and plastic
industri pengolahan barang dari karet dan plastik yang goods manufacturing industry. As a form of transparency, Bank
Sebagai bagian dari komitmen terhadap keuangan As part of its commitment to sustainable finance, Bank Mayapada
berwawasan lingkungan. Sebagai bentuk transparansi, Bank Mayapada has presented the KKUB loan portfolio report by
berkelanjutan, Bank menyalurkan kredit KKUB mencakup provides sustainability financing (KKUB), including green
Mayapada telah menyajikan laporan portofolio kredit KKUB business segment. However, mapping of loan distribution based
kategori usaha ramah lingkungan dan UMKM. Langkah ini financing and MSME financing. This initiative aligns with the
berdasarkan segmen usaha. Namun, pemetaan distribusi kredit on operational areas has not yet been done. [FS6]
tidak hanya sejalan dengan kebijakan keberlanjutan, tetapi Bank’s sustainability policy while also driving economic growth
berdasarkan wilayah operasional masih belum dilakukan. [FS6]
juga berkontribusi terhadap pergerakan dunia usaha serta and supporting the National Economic Recovery (PEN) program
mendukung program Pemulihan Ekonomi Nasional (PEN) by expanding financial access for communities.
Dukungan terhadap usaha ramah lingkungan diwujudkan Bank Mayapada supports green businesses by prioritizing
melalui peningkatan akses pembiayaan bagi masyarakat.
Bank Mayapada melalui prioritas penyaluran kredit kepada loan distribution to the construction and retail/trade sectors
sektor konstruksi dan ritel/perdagangan yang memenuhi that comply with environmental permit standards. In 2024,
standar izin lingkungan. Pada tahun 2024, sektor konstruksi the largest portion of non-MSME sustainability financing
Portofolio Kredit berdasarkan Segmen Usaha (Rp Miliar) [FS6] dan industri pengolahan kendaraan bermotor yang was allocated to the green construction sector and the motor
Credit Portfolio by Business Segment (Rp Billion) [FS6] berwawasan lingkungan menerima porsi terbesar dari kredit vehicle manufacturing industry. The total outstanding loan in
KKUB non-UMKM. Adapun total kredit outstanding di sektor the construction sector reached Rp788.26 billion, representing
Segmen Usaha - Business Segment 2024 2023 2022 konstruksi adalah Rp788,26 miliar atau 2,67% dari total kredit 2.67% of the total outstanding sustainability financing, with an
outstanding KKUB, dengan capaian target RAKB sebesar 0,01%. RAKB target achievement of 0.01%. Meanwhile, credit for the
Korporasi Sementara itu, industri pengolahan kendaraan bermotor motor vehicle manufacturing industry amounted to Rp10 billion,
104,734 101,707 93,785
Corporate tercatat senilai Rp10 miliar atau 2,66% dari total kredit accounting for 2.66% of the total outstanding sustainability loans,
UMKM outstanding KKUB, dengan capaian target RAKB sebesar 0,01% with an RAKB target achievement of 0.01%. Additionally, Bank
1,250 1,080 1,062
MSME dari total kredit outstanding KKUB. Untuk industri pengolahan Mayapada provided Rp141.09 billion in credit to the green rubber
Konsumtif barang dari karet dan plastik yang berwawasan lingkungan, and plastic goods manufacturing industry, making up 1.94% of
548 743 693
Consumptive
Bank menyalurkan kredit sebesar Rp141,09 miliar atau 1,94% the total outstanding sustainability loans, with an RAKB target
Jumlah dari total kredit outstanding KKUB, dengan capaian target RAKB achievement of 0.01%. Loan disbursed to the real estate sector
106,532 103,530 94,540
Total
sebesar 0,01%, sedangkan kredit untuk real estat disalurkan was recorded at Rp100 billion, or 0.25% of the total outstanding
sebesar Rp100 miliar atau 0,25% dari total kredit outstanding sustainability loans, with an RAKB target achievement of 0.01%.
KKUB dengan capaian target RAKB sebesar 0,01%.
Portofolio Kredit KKUB berdasarkan Segmen Usaha (Rp Miliar)
Pembiayaan pada UMKM Financing for MSMEs
Sustainability Financing Portfolio by Business Segment (Rp Billion)
Segmen Usaha - Business Segment Target 2024 - 2024 Target 2024 2023 2022 Bank Mayapada memandang sektor usaha mikro, kecil, dan Bank Mayapada recognizes the micro, small, and medium
menengah (UMKM) sebagai pilar penting dalam menjaga enterprises (MSMEs) sector as a crucial pillar in maintaining
Korporasi Target pencapaian sebesar 0,01% per stabilitas ekonomi, terutama dalam menghadapi kondisi economic stability, particularly during times of crisis. With their
tahun dengan 1 debitur minimal 5
krisis. Dengan daya tahannya yang tinggi, UMKM mampu strong resilience, MSMEs can adapt and thrive amid uncertainty.
miliar dari existing/baru
Corporate Achievement target of 0.01% per year 880 974 1,120 beradaptasi dan bertahan di tengah ketidakpastian. Bank The Bank believe by expanding access to capital for this sector,
with 1 debtor minimum 5 billion from meyakini bahwa memperluas akses permodalan bagi sektor ini foster business growth, generate employment opportunities,
existing/new akan mendorong pertumbuhan usaha, menciptakan lapangan and enhance community welfare, ultimately contributing to the
kerja, serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat, yang strengthening of the national economy.
UMKM Target pencapaian sebesar 0,01% per pada akhirnya akan berkontribusi pada penguatan ekonomi
tahun dengan 1 debitur minimal 5 nasional.
miliar dari existing/baru
MSME Achievement target of 0.01% per year 1,250 1,080 1,062
with 1 debtor minimum 5 billion from Sebagai bagian dari upaya untuk mendorong pertumbuhan As part of its efforts to drive national economic growth and
existing/new ekonomi nasional dan meningkatkan kesejahteraan improve people’s welfare in a sustainable manner, Bank
masyarakat secara berkelanjutan, Bank Mayapada secara Mayapada consistently supports the MSME sector. This was
Jumlah konsisten mendukung sektor UMKM. Hal ini diwujudkan realized through the distribution of financing worth Rp1.250
2,130 2,054 2,182
Total melalui penyaluran pembiayaan senilai Rp1.250 miliar billion throughout 2024 or 1.17% of the total outstanding loan,
sepanjang tahun 2024 atau 1,17% dari total kredit outstanding, with 97.28% of the predetermined target achieved.
dengan pencapaian 97,28% dari target yang telah ditetapkan.
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
50 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 51
Page 27
Kinerja Ekonomi
Economic Performance
akan mengacu pada ketentuan yang ditetapkan oleh regulator. the regulator. In addition, Bank Mayapada continues to increase
Selain itu, Bank Mayapada terus berupaya untuk meningkatkan sustainable financing and strengthen support for the MSME sector
pembiayaan berkelanjutan serta memperkuat dukungan to contribute to achieving Net Zero Emissions targets.
terhadap sektor UMKM guna berkontribusi dalam pencapaian
target Net Zero Emissions.
Portofolio Kredit UMKM dari Di samping persiapan terkait TKBI, Bank Mayapada sedang In addition to preparations related to TKBI, Bank Mayapada is in
Total Kredit dalam tahap proses penyusunan teknis program kerja CRMS the process of preparing technical work programs related to CRMS
dalam upaya mendukung kebijakan otoritas yang baru in an effort to support the newly issued authority policy. In line
diterbitkan. Sejalan dengan itu, Bank Mayapada juga masih with that, Bank Mayapada is also still in the process of developing
1.17 %
dalam proses penyusunan kebijakan dan standar prosedur policies and standard procedures in this regard.
dalam hal tersebut.
Bank Mayapada akan membentuk Sustainability Finance Bank Mayapada will establish a Sustainable Finance Specialist
Specialist di 2025, sebuah unit khusus yang telah unit in 2025, a dedicated unit that has been planned since 2024.
direncanakan pembentukannya sejak 2024. Unit ini akan This unit will focuses on identifying, managing, and monitoring
MSME Credit Portfolio of Total Credit berfokus pada identifikasi, pengelolaan, dan pengawasan climate-related risks, including in creating and implementing
terhadap risiko terkait iklim, termasuk dalam membuat policies and procedures related to climate change impacts.
dan mengimplementasikan kebijakan dan prosedur terkait Additionally, in 2025, the Bank will begin to calculate GHG
dampak perubahan iklim. Selain itu, di 2025 Bank akan mulai emissions for scope 1 and 2 and then develop a stress test of the
melakukan penghitungan emisi GRK untuk cakupan 1 dan risk of climate change impacts on its financial performance. The
2 untuk selanjutnya mengembangkan uji ketahanan (stress CRST will include calculations of the impact on credit risk, market
test) risiko dampak akibat perubahan iklim terhadap kinerja risk, operational risk, and liquidity risk.
keuangannya. CRST akan mencakup perhitungan dampak
terhadap risiko kredit, rasar, operasional, dan likuiditas.
Portofolio Kredit UMKM Bank Mayapada terus memperkuat manajemen risiko dan Bank Mayapada continues to strengthen risk management
MSME Credit Portfolio
analisis skenario dengan berpartisipasi secara aktif dalam and scenario analysis by actively participating in training and
pelatihan dan workshop terkait risiko iklim. Upaya ini workshops related to climate risk. This effort aims to enhance
Uraian - Description Target Realisasi 2023 2022
2024 Realization bertujuan untuk meningkatkan kapasitas serta memperdalam the capacity and deepen the understanding of the relevant units
2024 pemahaman unit terkait di Bank Mayapada dalam menghadapi within Bank Mayapada in addressing the challenges posed by
tantangan perubahan iklim. climate change.
Jumlah kredit sektor UMKM (Rp miliar)
1,285 1,250 1,080 1,062
Total credit to MSME sector (Rp Billion)
Restrukturisasi Kredit Credit Restructuring
Persentase jumlah kredit UMKM terhadap total kredit (%)
1.17 1.17 1.04 1.12
Percentage of MSME credit to total credit (%)
Menjelang berakhirnya stimulus restrukturisasi kredit As the bank credit restructuring stimulus in the context of
perbankan dalam rangka penanganan pandemi COVID-19, handling the COVID-19 pandemic comes to an end, Bank
Pengelolaan Risiko Lingkungan dalam Portofolio Kredit Environmental Risk Management in Credit Portfolio [FS8] Bank Mayapada memberikan kesempatan bagi debitur yang Mayapada provides an opportunity for debtors who meet the
[FS8] memenuhi kriteria untuk mengajukan restrukturisasi kredit criteria to apply for credit restructuring until March 31, 2024. This
hingga 31 Maret 2024. Kebijakan ini diimplementasikan policy was implemented as part of our support for the National
Bank Mayapada berpartisipasi dalam pilot project implementasi Bank Mayapada participated in the pilot project of TKBI sebagai bagian dari dukungan Bank terhadap Pemulihan Economic Recovery (PEN) and efforts to maintain the stability and
TKBI (enhancement dari THI) pada bulan September dan implementation (enhancement of THI) in September and Ekonomi Nasional (PEN) serta upaya menjaga stabilitas quality of banking assets. With the expiration of the stimulus, Bank
Desember 2024 dengan melakukan penilaian dan pelaporan December 2024 by conducting assessment and reporting to OJK dan kualitas aset perbankan. Dengan berakhirnya stimulus Mayapada ensures that each restructuring process is carried out
kepada OJK untuk memetakan 250 debitur teratasnya. Pada to map its top 250 debtors. In the next stage, Bank will conduct tersebut, Bank memastikan bahwa setiap proses restrukturisasi optimally to assist debtors in readjusting their credit obligations in
tahapan selanjutnya, Bank akan melakukan pemetaan dan mapping and implementation of TKBI in stages. dilakukan secara optimal guna membantu debitur dalam a sustainable manner.
penerapan TKBI secara bertahap. menyesuaikan kembali kewajiban kredit mereka secara
berkelanjutan.
Bank Mayapada tengah mempersiapkan implementasi TKBI Bank Mayapada is preparing for the implementation of TKBI
melalui berbagai langkah strategis, termasuk penyusunan through various strategic steps, including the preparation of Bank menyesuaikan skema restrukturisasi kredit berdasarkan Bank adjusts the loan restructuring scheme based on the
kebijakan yang diselaraskan dengan regulasi otoritas, policies that are aligned with the authority’s regulations, TKBI kondisi dan kebutuhan masing-masing debitur guna conditions and needs of each debtor to ensure an optimal
pemetaan TKBI berdasarkan sektor ekonomi yang tercakup mapping based on the economic sectors covered by the Bank’s memastikan solusi yang optimal. Selama tahun 2024, program solution. During the year 2024, the restructuring program has
dalam portofolio Bank, serta perumusan program kerja portfolio, and the formulation of work programs to support its restrukturisasi telah diberikan kepada 4 debitur dengan total been provided to 4 debtors with total restructured loans reaching
guna mendukung penerapannya. Ke depannya, Bank akan implementation. Going forward, Bank Mayapada will design kredit yang direstrukturisasi mencapai Rp16,30 miliar, atau Rp16.30 billion, or equivalent to 15.3% of the overall loan
merancang kebijakan bagi para debitur agar dapat melakukan a policy for debtors to transition their operations towards setara dengan 15,3% dari keseluruhan portofolio kredit. portfolio.
transisi operasional menuju pengurangan emisi sebagai emission reduction as part of their sustainability efforts. The
bagian dari upaya keberlanjutan. Implementasi kebijakan ini implementation of this policy will refer to the provisions set by
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
52 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 53
Page 28
Kinerja Sosial
Social Performance
Perekrutan dan Perputaran Karyawan [401-1] Employee Recruitment and Turnover [401-1] Menghargai Prinsip-Prinsip Hak Asasi Manusia (HAM) Upholding Human Rights Principles
Bank Mayapada menerapkan prinsip kesetaraan dalam Bank Mayapada upholds the principle of equality in human Bank Mayapada berkomitmen menciptakan lingkungan kerja Bank Mayapada is committed to creating a work environment
pengelolaan sumber daya manusia (SDM), mulai dari proses capital management, from the recruitment process to the yang inklusif, bebas diskriminasi, dan melindungi semua hak- that is inclusive, free of discrimination, and protects all individual
rekrutmen hingga masa kerja karyawan berakhir. Tingkat completion of an employee’s tenure. In 2024, the employee hak individu. Prinsip-prinsip Hak Asasi Manusia (HAM) menjadi rights. The principles of human rights become universal as a
perputaran karyawan di tahun 2024 sebesar 14% naik dari turnover rate increased to 14% from 11.7% in the previous sesuatu yang universal sebagai landasan dalam seluruh aspek foundation in all aspects of our banking operations, including
tahun lalu yaitu 11,7%. Sepanjang tahun 2024, terdapat 345 year. Throughout the year, Bank Mayapada welcomed 345 new operasional Bank, termasuk dalam pengelolaan SDM dan in the management of human resources and relationships with
karyawan baru dan 388 karyawan yang meninggalkan Bank. employees while 388 employees left the organization. To enhance hubungan dengan para pemangku kepentingan. stakeholders.
Untuk mempertahankan SDM, Bank Mayapada berupaya employee retention, Bank Mayapada is committed to fostering
menciptakan lingkungan kerja yang kondusif dan menjaga a conducive work environment and maintaining harmonious Kesetaraan dan Keberagaman Equality and Diversity
hubungan yang harmonis, sehingga diharapkan dapat workplace relationships, with the aim of lowering the turnover
mengurangi tingkat perputaran karyawan. rate. Bank berkomitmen untuk menolak segala bentuk diskriminasi The Bank are committed to rejecting all forms of discrimination
serta mengutamakan prinsip kesetaraan dan keberagaman and upholding the principles of equality and diversity in every
dalam setiap kebijakan dan prosedur pengelolaan SDM. aspect of human capital management. In line with Chapter III,
Perputaran Karyawan berdasarkan Jenis Kelamin [401-1] Sesuai dengan Bab III Pasal 13 Perjanjian Kerja Bersama (PKB) Article 13 of the Company’s Collective Labor Agreement (CLA), all
Employee Turnover by Gender [401-1]
Perseroan, setiap karyawan memiliki hak yang sama dalam employees have equal rights to career development, regardless
mengembangkan kariernya, tanpa dibedakan berdasarkan of religion, race, or gender. Career advancement is based on
2024 2023 2022
Keterangan agama, ras, atau jenis kelamin. Pengembangan karier ini individual competencies and organizational needs, ensuring a fair
Description Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan dilakukan dengan mempertimbangkan kompetensi serta and merit-based approach.
Male Female Male Female Male Female kebutuhan masing-masing individu.
Karyawan masuk
139 206 155 207 138 161
Incoming employees
Karyawan berdasarkan Jenis Kelamin
Karyawan keluar, karena: Employees by Gender
Outgoing employees due to:
- Mengundurkan diri
Jenis Kelamin / Gender 2024 2023 2022
Resigning 202 165 125 169 431 311
- Pensiun Laki-laki
Retirement 9 12 13 13 12 9 1,183 1,250 1,236
Male
- Meninggal
Passed away 0 0 6 2 2 0 Perempuan
1,595 1,571 1,551
Female
Tingkat perputaran Jumlah
13.97% 11.70% 27.45% 2,778 2,821 2,787
Turnover Rate Total
Perputaran Karyawan berdasarkan Usia [401-1]
Employee Turnover by Age [401-1] Persentase Karyawan Perempuan
Female Employees Percentage
2024
Keterangan
Description 21-30
Tahun / Years
31-40
Tahun / Years
40-50
Tahun / Years
>50
Tahun / Years
2024 2023 2022
Karyawan masuk
57.42% 55.69% 55.65%
234 72 34 5
Employees recruited
Karyawan keluar, karena:
Employee retention due to:
- Mengundurkan diri
138 131 78 20
Resigning
- Pensiun
0 0 0 21
Retirement
- Meninggal
0 0 0 0
Passed away
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
54 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 55
Page 29
Kinerja Sosial
Social Performance
Hak Cuti [401-3] Leave Entitlements [401-3]
Keberagaman Komposisi dan Struktur Manajemen Tahun 2024 [405-1]
Diversity of Management Composition and Structure in 2024 [405-1]
Bank Mayapada menyadari bahwa hak cuti merupakan Bank Mayapada recognizes that leave entitlements are essential
kebutuhan seorang karyawan. Oleh karena itu, Bank for employee well-being. Therefore, the Bank ensure that every
Jenis Kelamin - Gender Kelompok Usia - Age Group memastikan bahwa setiap karyawan memiliki kesempatan employee has equal opportunities to return to work after their
Kelompok Jabatan yang sama untuk kembali bekerja setelah masa cutinya leave period ends. To support work-life balance, the Bank provide
Position Group Laki-laki Perempuan berakhir. Bank mendukung serta memfasilitasi akses yang easy access to leave entitlements, including maternity leave
<30 31-50 >51
Male Female mudah terhadap hak cuti karyawan, termasuk cuti melahirkan for female employees and parental leave for male employees.
Komisaris dan Direktur bagi karyawan perempuan dan cuti parental bagi karyawan Female employees are entitled to 90 calendar days of maternity
10 1 0 1 10
Commissioners and Directors laki-laki. Karyawan perempuan berhak atas cuti melahirkan leave, while male employees can take parental leave to support
selama 90 hari kalender, sementara karyawan laki-laki dapat their spouses during childbirth or welcome the arrival of their
Kepala Divisi dan Area Manager MMU
18 10 0 8 20 mengambil cuti parental untuk mendampingi istri melahirkan children. By the end of 2024, a total of 1,366 female employees
MMU Division Heads and Area Managers
atau menyambut kelahiran anaknya. Pada tahun 2024, and 1,004 male employees had utilized these leave benefits, with
Kepala Bagian dan Kepala Grup sebanyak 1.366 karyawan perempuan dan 1.004 karyawan all successfully returning to work.
150 169 8 224 87
Department Heads and Group Heads laki-laki telah menggunakan hak cuti ini, dan seluruhnya telah
Kepala Seksi dan Komite kembali bekerja pada akhir tahun tersebut.
151 213 52 279 33
Heads of Sections and Committees
Selain itu, Bank juga memberikan hak cuti panjang bagi Additionally, the Bank also provide sabbatical leave for employees
Pemimpin Cabang dan Cabang karyawan yang hendak menunaikan ibadah haji selama 40 hari who wish to perform the Hajj pilgrimage for 40 calendar days. In
Pembantu 48 80 0 65 63
kalender. Pada tahun 2024, 1 karyawan telah memanfaatkan 2024, 1 employee utilized this leave, and returned to work in the
Branch and Sub-Branch Leaders
hak cuti ini, dan telah kembali bekerja pada tahun yang sama. same year.
Pimpinan Unit MMU
0 0 0 0 0
MMU Unit Heads Kebebasan Berpendapat dan Berserikat Freedom of Speech and Association
Staf Senior
0 7 0 5 2 Bank Mayapada menjunjung tinggi kebebasan karyawan Bank Mayapada upholds employees’ freedom of expression and
Senior Staff
dalam menyampaikan pendapat serta berserikat guna association in order to create harmonious industrial relations. To
Staf menciptakan hubungan industrial yang harmonis. Untuk support this, we provide a platform through the Bank Mayapada
790 1,096 844 967 75
Staff
mendukung hal ini, kami menyediakan wadah melalui Serikat Labor Union (SPBM), which consists of management and
Wakil Kepala Bagian dan Wakil Kepala Pekerja Bank Mayapada (SPBM), yang terdiri dari perwakilan employee representatives.
Divisi manajemen dan karyawan.
12 7 0 9 10
Department Deputy Heads and Division
Deputy Heads SPBM berperan sebagai sarana komunikasi antara karyawan SPBM acts as a medium of communication between employees
Wakil Pemimpin Cabang dan Cabang dan perusahaan, memastikan hak-hak serta kepentingan and the company, ensuring that employees’ rights and interests
Pembantu 4 12 0 8 8 karyawan terwakili dalam pengambilan keputusan. Selain itu, are represented in decision-making. In addition, SPBM contributes
Branch and Sub-Branch Deputy Leaders SPBM turut berkontribusi dalam penyusunan dan pembaruan to the drafting and updating of CLA and participates in bipartite
PKB serta berpartisipasi dalam rapat bipartit dan tripartit. and tripartite meetings. Throughout 2024, SPBM has been
Jumlah
1,183 1,595 904 1,566 308 Sepanjang tahun 2024, SPBM telah terlibat dalam 2 kali forum involved in partnership forums and meetings twice.
Total
kemitraan dan rapat.
Perjanjian Kerja Bersama (PKB) [2-30] Collective Labor Agreement (CLA) [2-30]
Usia Minimum Bekerja dan Waktu Kerja Minimum Age and Working Hours
PKB mengatur hak dan kewajiban seluruh karyawan Bank The CLA regulates the rights and obligations of all Bank
Bank Mayapada senantiasa mematuhi peraturan Bank Mayapada always complies with labor regulations by not
Mayapada, yang telah disepakati bersama oleh SPBM dan Mayapada employees, which have been mutually agreed upon
ketenagakerjaan dengan tidak mempekerjakan anak di bawah employing minors or applying forced labor. The minimum age
manajemen. Selain merancang PKB, kedua pihak juga by SPBM and management. In addition to drafting the PKB, both
umur atau menerapkan kerja paksa. Batas usia minimum limit for employment is set at 18 years old. In addition, Bank
meninjau serta memperbaruinya setiap dua tahun sekali. parties also review and update it every two years. Until the end of
untuk bekerja ditetapkan sebesar 18 tahun. Selain itu, Bank Mayapada also strives for a balance between work and personal
Hingga akhir tahun ini, PKB yang berlaku adalah untuk periode this year, the PKB is valid for the period 2024-2026.
Mayapada juga mengupayakan keseimbangan antara life for its employees. This effort is reflected in the provisions of CLA
2024-2026.
kehidupan kerja dan pribadi bagi karyawannya. Upaya ini Chapter V Article 20, which regulates working hours, rest periods,
tercermin dalam PKB Bab V Pasal 20, yang mengatur jam kerja, and employee leave rights.
waktu istirahat, serta hak cuti karyawan.
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
56 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 57
Page 30
Kinerja Sosial
Social Performance
Remunerasi Karyawan [401-2, 405-2][FS2] Employee Remuneration [401-2, 405-2][FS2] Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman Decent and Safe Working Environment
Kebijakan remunerasi yang diterapkan Bank Mayapada telah The remuneration policy implemented by Bank Mayapada is Lingkungan kerja yang layak dan aman dapat meningkatkan A decent and safe working environment plays a crucial role
sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan yang berlaku. in accordance with applicable labor regulations. This policy produktivitas serta kinerja karyawan. Oleh karena itu, Bank in enhancing employee productivity and performance. Bank
Kebijakan ini mengatur bahwa setiap karyawan menerima stipulates that each employee receives a basic salary, allowances, Mayapada berkomitmen untuk menciptakan lingkungan Mayapada is committed to fostering a conducive workplace
gaji pokok, tunjangan, serta insentif lainnya sebagai bentuk and other incentives as a form of compensation for their work. kerja yang kondusif dengan menerapkan keselamatan dan by implementing occupational health and safety (OHS)
kompensasi atas pekerjaannya. Penentuan besaran remunerasi The determination of the amount of remuneration is based on kesehatan kerja (K3). Bank Mayapada bekerja sama dengan management. To ensure optimal OHS implementation, Bank
didasarkan pada status kepegawaian, tingkat jabatan, employment status, position level, performance achievement, pengelola gedung serta petugas keamanan untuk memastikan Mayapada collaborates with building managers and security
pencapaian kinerja, dan masa kerja, sehingga memastikan and length of service, thus ensuring the principles of fairness and bahwa pengelolaan K3 berjalan secara optimal termasuk officers to maintain workplace safety, including the provision
prinsip keadilan dan konsistensi tanpa diskriminasi consistency without discrimination based on race, religion, or memastikan ketersediaan alat pemadam kebakaran dan of fire extinguishers and first aid kits in office buildings. Beyond
berdasarkan ras, agama, atau jenis kelamin. gender. kotak P3K di gedung kantor. Selain aspek keamanan, Bank safety, we also prioritized employee health by partnering with
juga memperhatikan aspek kesehatan karyawan dengan Mayapada Hospital to provide high-quality healthcare facilities
menjalin kerja sama bersama Rumah Sakit Mayapada guna and services.
menyediakan fasilitas dan layanan kesehatan terbaik.
Komponen Remunerasi dan Tunjangan berdasarkan Status Ketenagakerjaan [401-2]
Components of Remuneration and Benefits by Employment Status [401-2] Pelatihan dan Pengembangan Karyawan [404-1, 404-2] Employee Training and Development [404-1, 404-2]
Bentuk Manfaat Karyawan Tetap Karyawan Kontrak Bank Mayapada menyadari bahwa sumber daya manusia yang Bank Mayapada recognizes that a strong and capable workforce
Form of Benefit Permanent Employees Contract Employees unggul memiliki peran penting dalam membangun perbankan is essential for building a sustainable banking system. Therefore,
yang berkelanjutan. Oleh karena itu, Bank menyediakan Bank Mayapada offers comprehensive development programs for
Gaji pokok dan asuransi jiwa Ada Ada
Basic salary and life insurance Yes Yes program pengembangan bagi seluruh karyawan agar mereka all employees, enabling them to adapt to evolving customer needs
dapat beradaptasi dengan perubahan kebutuhan nasabah dan and the dynamic landscape of the banking industry.
Tunjangan kesehatan dan kelahiran Ada Ada
Healthcare and maternity benefit Yes Yes dinamika industri perbankan.
Tunjangan disabilitas dan cuti Ada Tidak
Disability and leave allowance Yes No Program ini mencakup pengembangan soft skills dan hard skills The training program includes soft skills and hard skills
melalui berbagai metode seperti pembelajaran di kelas, on development through various methods such as classroom
Tunjangan kecelakaan kerja dan pensiun Ada Ada
Work accident and pension fund Yes Yes the job training (OJT), simulasi peran, diskusi kelompok, serta learning, on the job training (OJT), role simulation, group
pelatihan daring. Selain memberikan materi terkait industri discussion, and online training. In addition to providing materials
Tunjangan hari raya, komunikasi, dan bahan bakar Ada Ada
Religious holiday, communication, and fuel allowance Yes Yes perbankan, program ini juga mencakup pelatihan mengenai related to the banking industry, the program also includes training
Hak cuti Ada Ada budaya keberlanjutan, produk perbankan, tata kelola on sustainability culture, banking products, good corporate
Leave entitlements Yes Yes perusahaan yang baik, komunikasi, TI, serta pengembangan governance, communication, IT, and self-development. Training is
diri. Pelatihan diberikan berdasarkan posisi dan tingkat provided based on the employee’s position and experience level.
pengalaman karyawan.
Bank Mayapada juga menetapkan bahwa remunerasi bagi Bank Mayapada also stipulates that remuneration for all entry
Pada tahun 2024, program pengembangan kompetensi telah In 2024, Bank Mayapada provided competency development
seluruh karyawan tetap pada entry level setara dengan Upah level permanent employees is equivalent to the Provincial
diberikan kepada 2.746 karyawan atau 98,84 % dari total programs to 2,746 employees, representing 98.84% of the total
Minimum Provinsi (UMP) di lokasi tempat mereka bekerja. Minimum Wage (UMP) in the location where they work. This policy
seluruh karyawan dengan jumlah waktu pelatihan sebanyak workforce. The total training duration reached 3,118.5 hours,
Kebijakan ini diterapkan di seluruh kantor cabang Bank is applied in all Bank Mayapada branch offices in Indonesia.
3.118,5 jam atau rata-rata 7,5 jam/karyawan. Bank pun telah averaging 7.5 hours per employee. To support these initiatives,
Mayapada di Indonesia.
merealisasikan biaya pelatihan dan pengembangan karyawan the Bank allocated Rp14.35 billion for employee training and
untuk tahun 2024 sebesar Rp14,35 miliar. development throughout the year.
Kewajiban Rencana Manfaat Pasti untuk Pensiun [201-3] Defined Benefit Plan Obligation for Retirement [201-3]
Perseroan memastikan bahwa seluruh karyawan tetap memiliki The Company ensures that all permanent employees have the
hak untuk mengikuti program manfaat pensiun yang dikelola right to join the pension benefit program managed by BPJS
oleh BPJS Ketenagakerjaan. Setiap bulan, dana pensiun ini Ketenagakerjaan. Every month, this pension fund is paid through
dibayarkan melalui iuran masing-masing sebesar 1% dari contributions of 1% from the Company and 1% from employees.
Perseroan dan 1% dari karyawan. Sesuai dengan ketentuan In accordance with the provisions of the CLA Chapter 12 Article
PKB Bab 12 Pasal 66, usia pensiun karyawan ditetapkan pada 66, the retirement age of employees is set at 57 years. In 2024, as
57 tahun. Pada tahun 2024, sebanyak 24 karyawan yang many as 24 employees who retired have received severance pay
memasuki masa pensiun telah menerima uang pesangon totaling Rp17.8 billion.
dengan total sebesar Rp17,8 miliar.
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
58 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 59
Page 31
Kinerja Sosial
Social Performance
Rata-rata Jam Pelatihan berdasarkan Jenis Pelatihan 2024 [404-1, 404-2]
Average Training & Education Hours by Level of Position 2024 [404-1, 404-2]
Level Jabatan Rerata Jam Pelatihan per Karyawan
Level of Position Average Training Hours per Employee
Karyawan yang mengikuti pelatihan
Manajemen Puncak
Employees attended training 3.5 Jam | Hours
Top management
2,746
Orang Manajemen Madya
People 7.9 Jam | Hours
Middle Management
Manajemen Pelaksana
7.3 Jam| Hours
Lower Management
Jam pelatihan
Training hours Sistem Pengelolaan Kinerja [404-3] Performance Management System [404-3]
3,118.5
Jam
Hours Perseroan menerapkan sistem pengelolaan kinerja untuk The Company implements a performance management system to
mengelola, mengukur, dan mengevaluasi pencapaian manage, measure, and evaluate the achievements of individual
karyawan secara individu, divisi, maupun satuan kerja setiap employees, divisions, and work units every year. In this process, key
tahunnya. Dalam proses ini, Key Performance Indicator (KPI) performance indicators (KPIs) are used as a measuring tool for the
digunakan sebagai alat ukur pencapaian target kinerja seluruh achievement of performance targets of all employees. This system
Rata-rata jam pelatihan/karyawan karyawan. Sistem ini dijalankan melalui tiga tahapan utama, is run through three main stages, which are:
Average training hours/employee yaitu:
7.5
Jam/karyawan
Hours/employee a. Perencanaan Kinerja a. Performance Planning
Bank Mayapada menetapkan sasaran strategis sebagai Bank Mayapada sets strategic goals as the basis for
dasar perencanaan kinerja bagi setiap divisi dan individu. performance planning for each division and individual. The
Sasaran strategis Bank ditentukan melalui analisis SWOT, Bank’s strategic objectives are determined through SWOT
yang mempertimbangkan faktor internal (kekuatan dan analysis, which considers internal factors (strengths and
kelemahan) serta faktor eksternal (peluang dan ancaman). weaknesses) and external factors (opportunities and threats).
b. Telaah Kinerja b. Performance Review
Rata-rata Jam Pelatihan berdasarkan Gender 2024 [404-1] Untuk memastikan bahwa pelaksanaan kegiatan usaha To ensure that the implementation of business activities is
Average Training Hours by Gender 2024 [404-1] telah sesuai dengan rencana, Bank Mayapada secara in accordance with the plan, Bank Mayapada periodically
berkala melakukan telaah kinerja. Proses ini juga conducts performance reviews. This process also allows for
Laki-laki / Male Perempuan / Female memungkinkan penyesuaian target atau sasaran dengan adjustments to targets or objectives by considering various
mempertimbangkan berbagai faktor internal dan eksternal internal and external factors that arise during the year.
8.1 Jam
Hours 7.1 Jam
Hours
yang muncul sepanjang tahun berjalan.
c. Penilaian Kinerja c. Performance Appraisal
Bank melakukan penilaian kinerja sebagai dasar dalam Bank conducts performance appraisals as a basis for
menentukan penyesuaian remunerasi berbasis pencapaian determining work achievement-based remuneration
kerja. Selain itu, hasil penilaian kinerja juga menjadi adjustments. In addition, performance appraisal results
salah satu faktor utama dalam pengelolaan talenta dan are also one of the main factors in talent management and
Rata-rata Jam Pelatihan berdasarkan Jenis Pelatihan 2024 [404-1, 404-2] pengembangan karir karyawan. Evaluasi ini dilakukan employee career development. This evaluation is conducted at
Average Training Hours by Training Type 2024 [404-1, 404-2] setidaknya satu kali dalam setahun. least once a year.
Jenis Pelatihan Rerata Jam Pelatihan per Karyawan Literasi dan Inklusi Keuangan [FS13, FS14, FS16] Financial Literacy and Inclusion [FS13, FS14, FS16]
Type of Training Average Training Hours per Employee
Bank Mayapada percaya bahwa literasi keuangan berperan Bank Mayapada believes that financial literacy is essential in
Soft skill
7.5 Jam | Hours penting dalam membantu masyarakat mengambil keputusan helping individuals make informed financial decisions. Therefore,
Soft skills
finansial yang lebih baik. Oleh karena itu, kami berperan aktif we actively contribute to improving financial literacy through
Hard skill/teknis operasional
7.5 Jam | Hours dalam meningkatkan literasi keuangan melalui program banking education programs and the Bank Goes to School
Hard skills/operating technical
edukasi perbankan dan Bank Goes to School di tahun 2024. initiative. In 2024, this program successfully reached 1,028
Manajerial dan kepemimpinan
8 Jam | Hours Program ini berhasil menjangkau 1.028 orang yang terdiri participants, including students and teachers, achieving 82%
Managerial and leadership
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
60 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 61
Page 32
Kinerja Sosial
Social Performance
dari pelajar dan guru, jumlah tersebut mencapai 82% dari of the set target. To encourage a saving habit, Bank Mayapada
target yang telah ditetapkan. Untuk mendukung kebiasaan provided incentives to participants who opened a new SimPel
menabung, Bank Mayapada memberikan hadiah kepada savings account, such as SimPel bags, notebooks, storybooks, Mekanisme Pengaduan Nasabah
peserta yang membuka rekening baru tabungan SimPel pens, pencils, and plush toys. Community Grievance Mechanism
berupa tas SimPel, buku tulis, buku cerita, pulpen, pensil, dan
boneka.
Penanganan Pengaduan Nasabah
Customer Grievance Handling
Dampak Literasi dan Inklusi Keuangan Impacts of Financial Literacy and Inclusion
Inklusi keuangan berperan penting dalam memperluas akses Financial inclusion has an important role in expanding access to Alur Proses - Flow Chart
layanan perbankan, terutama bagi masyarakat yang tinggal di banking services, especially for people living in remote areas, far
Customer/Customer Representative
Nasabah/Perwakilan Nasabah
daerah terpencil, jauh dari pusat kota, kantor cabang, maupun from city centers, branch offices, and ATMs. However, until now, Mulai Selesai
Start Finish
ATM. Meski demikian, hingga saat ini, Bank Mayapada belum Bank Mayapada has not had a cooperation program with agents
memiliki program kerja sama dengan agen untuk memperluas to expand service coverage to these areas.
jangkauan layanan ke wilayah tersebut. Mengajukan pengaduan secara
tertulis/lisan dan menerima bukti Menerima tanggapan hasil
pengaduan. Pengaduan dapat melalui pengaduan nasabah
kantor cabang atau call center Receive the response of the
Sebagai langkah untuk meningkatkan pemahaman dan As a step to improve people’s understanding and skills in Submit a grievance in written/verbally customer grievance report
and receive proof of grievance through a
keterampilan masyarakat dalam mengelola keuangan secara managing finances more evenly, Bank Mayapada organizes branch office or call center
lebih merata, Bank Mayapada menyelenggarakan program financial literacy programs. This program is designed to provide
literasi keuangan. Program ini dirancang untuk memberikan education on financial planning, income management, and the
edukasi mengenai perencanaan keuangan, pengelolaan importance of saving and investing. Through this initiative, it is Cabang dapat langsung KBO memberikan
menanggapi pengaduan laporan hasil pengaduan
pendapatan, serta pentingnya menabung dan berinvestasi. hoped that the community can be more financially independent, nasabah nasabah sudah
Branch office can directly
Melalui inisiatif ini, diharapkan masyarakat dapat lebih mandiri improve their economic welfare, and reduce social disparities at respond to customer grievance
ditanggapi
KBO delivers the customer
Cabang (KBO)
secara finansial, meningkatkan kesejahteraan ekonomi mereka, various levels of community. grievance report that has
Branch (KBO)
been responded to
serta mengurangi kesenjangan sosial di berbagai lapisan Menerima pengaduan Periksa kelengkapan Tidak Meneruskan
nasabah secara lisan/tertulis, data pengaduan dan No tanggapan hasil
masyarakat. berikan bukti tanda terima analisis pengaduan pengaduan nasabah
pengaduan yang sudah nasabah Forward the response
ditandatangani kepada Check for the Investigasi of customer grievance
Mekanisme Pengaduan Masyarakat Community Grievance Mechanism nasabah completeness of Investigation Ya report
Receive customer’s grievance grievance data and Yes
verbally/in written, give a analyze customer
signed receipt of grievance to grievance
Bank Mayapada telah mengembangkan mekanisme Bank Mayapada has developed a public complaint mechanism the customer Ya
Yes
pengaduan masyarakat melalui Unit Pelindungan Konsumen through the Customer Care Unit and Consumer Complaint Service
dan Unit Layanan Pengaduan Konsumen untuk menampung Unit to accommodate suggestions, feedback, and complaints
Pelindungan Konsumen (Corsec)
saran, umpan balik, serta pengaduan produk dan layanan about banking products and services. All complaints, both Menerima pengaduan dan Menerima laporan hasil
mengirimkan ke unit bagian Menerima tanggapan
perbankan. Semua pengaduan, baik mengenai dampak regarding positive and negative impacts of banking activities, are pengaduan telah selesai dari unit bagian
terkait untuk ditanggapi ditanggapi
Receive grievance and terkait
positif maupun negatif dari aktivitas perbankan, diterima openly accepted and utilized to improve the quality of services Receive grievance report Receive response from
Customer Care
forward it to the relevant unit that has been fully the relevant unit
secara terbuka dan dimanfaatkan untuk meningkatkan and products. The Company understands that each complainant to be responded responded to
kualitas layanan serta produk. Perseroan memahami bahwa has different needs, so complaints are categorized into two main
setiap pelapor memiliki kebutuhan yang berbeda, sehingga types:
pengaduan dikategorikan menjadi dua jenis utama: Selesai
Finish
1. Masyarakat selaku nasabah – Melaporkan ketidakpuasan 1. Public as customers - Reporting dissatisfaction with banking
terhadap produk atau layanan perbankan serta dugaan products or services as well as allegations of fraud committed
tindak kecurangan yang dilakukan karyawan. by employees.
2. Masyarakat umum selaku nasabah maupun non-nasabah 2. General public as customers and non-customers - Reporting Melakukan analisis
company activities that affect their interests, such as marketing Periksa kelengkapan data pengaduan nasabah dan
– Melaporkan kegiatan perusahaan yang berdampak pada memberikan tanggapan
Bagian Terkait
investigasi nasabah Lengkap
Relevant Part
Ya atas hasil pemeriksaan
kepentingan mereka, seperti aktivitas pemasaran atau activities or social activities. Check for the completeness of Complete Yes
customer’s investigation data pengaduan nasabah
kegiatan sosial. Analyze customer grievance
and give response to the
Tidak - No investigation results of
customer grievance
Setiap pengaduan akan ditindaklanjuti sesuai prosedur Each complaint will be followed up in accordance with applicable
yang berlaku dengan tetap menjamin kerahasiaan pelapor. procedures while ensuring the confidentiality of the complainant.
Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan melalui berbagai The public can submit complaints through the following
saluran komunikasi berikut: communication channels:
1. MyCall (Call Center 24 Jam): 1-5000-29 1. MyCall (24 Hour Call Center): 1-5000-29
2. Menyampaikan keluhan secara langsung ke cabang terdekat. 2. Submitting a complaint directly at the nearest branch.
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
62 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 63
Page 33
Kinerja Sosial
Social Performance
Kontribusi Sosial kepada Masyarakat Social Impact to Community
Bank Mayapada berperan aktif dalam memberikan dampak Bank Mayapada actively contributes to creating a positive
positif bagi masyarakat dan lingkungan melalui operasional impact on community and the environment through its business
1-5000-29 bisnisnya. Setiap tahun, Bank Mayapada menyalurkan bantuan
sosial berbasis filantropi yang mencakup sektor pendidikan,
kesehatan, infrastruktur, dan kemanusiaan. Hingga akhir tahun
operations. Each year, Bank Mayapada distributes philanthropy-
based social assistance across various sectors, including
education, health, infrastructure, and humanitarian efforts. By
2024, total bantuan sosial yang telah disalurkan mencapai the end of 2024, the total social assistance distributed reached
Rp68,90 miliar, dengan kontribusi terbesar berasal dari sektor Rp68.90 billion, with the largest contributions allocated to the
pendidikan dan sumbangan. education and donation sectors.
Namun, Bank menyadari bahwa upaya pemberdayaan Bank recognizes that community empowerment efforts must
masyarakat perlu dikembangkan lebih terpadu agar be developed in a more integrated and sustainable manner to
menciptakan dampak jangka panjang yang lebih signifikan. create a more significant long-term impact. Therefore, in line
Pada tahun 2024, Bank Mayapada menerima sebanyak 8.230 In 2024, Bank Mayapada received as many as 8,230 calls through Oleh karena itu, sejalan dengan pelaksanaan tanggung with its social and environmental responsibility initiatives, the
panggilan melalui layanan myCALL. Mayoritas pengaduan the myCALL service. The majority of complaints submitted were jawab sosial dan lingkungan (TJSL), Bank terus memperkuat Bank continue to strengthen programs that support community
yang disampaikan berkaitan dengan kegagalan transaksi ATM related to ATM and electronic banking transaction failures, as inisiatifnya untuk mendukung kesejahteraan masyarakat. welfare. Through these various initiatives, Bank Mayapada
dan electronic banking, serta pelaporan penipuan/kejahatan well as reporting of fraud/digital crimes. Until the end of the year, Melalui berbagai program tersebut, Bank Mayapada turut actively contributes to the achievement of SDGs, including:
digital. Hingga akhir tahun, tingkat penyelesaian 100% sesuai the resolution rate was 100% in accordance with the established berkontribusi dalam pencapaian TPB, di antaranya:
dengan service level agreement (SLA) yang ditetapkan. service level agreement (SLA).
Apabila pelapor masih merasa tidak puas dengan solusi If the complainant is still dissatisfied with the solution provided,
yang diberikan, Bank Mayapada mengarahkan mereka untuk Bank Mayapada directs them to utilize mediation services
Bidang - Sector Keterangan - Description TPB - SDGs
memanfaatkan layanan mediasi yang disediakan oleh Bank provided by Bank Indonesia, OJK, or Alternative Dispute
Indonesia, OJK, atau Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Resolution Institution to obtain further resolution. Pendidikan • Pemberian beasiswa ke Universitas Andalas dan masyarakat tidak mampu.
guna memperoleh penyelesaian lebih lanjut. Education • Providing scholarships to Universitas Andalas and underprivileged communities.
Kinerja MyCall 2024 Kesehatan Membantu sesama melalui kegiatan Donor Darah, kegiatan Hari Gizi Nasional dan
MyCall Performance 2024 Health seminar mengenai TBC di Bali.
Supporting social welfare through blood donation drives, National Nutrition Day activities,
and a tuberculosis awareness seminar in Bali.
Jenis Panggilan Telepon - Type of Calls 2024 2023 2022
Infrastruktur Membangun Gedung Multimedia Fakultas Hukum di Universitas Jember dan Fasilitas
Pengaduan layanan dan produk Infrastructure Gelanggang Inovasi & Kreativitas di Universitas Gadjah Mada.
16% 15% 17%
Grievances of service and product Constructing a Multimedia Building for the Faculty of Law at Universitas Jember and an
Permintaan informasi layanan dan produk Innovation & Creativity Center at Universitas Gadjah Mada.
72% 64% 53%
Request for service and product information Kemanusiaan Menyalurkan bantuan paket sembako ke masyarakat tidak mampu, bantuan ke panti,
Permintaan/registrasi layanan dan produk Humanitarian ke rumah singgah dan pelatihan kompetensi.
12% 21% 30% Distributing essential food packages to underprivileged communities, providing aid to
Request/register for services and products
orphanages and shelters, and offering skills training programs.
Jumlah panggilan telepon
8,230 8,627 6,462 Lingkungan Menjalankan kegiatan Go Green di beberapa kota.
Number of phone calls
Environmental Performing Go Green initiatives in several cities.
Laporan Pengaduan yang Ditindaklanjuti dan Diselesaikan
Reports of Grievances that were Followed Up and Resolved
Uraian - Description 2024 2023 2022
Pengaduan yang diterima dan ditindaklanjuti
1,163 835 394
Grievances received and followed up
Pengaduan yang diselesaikan sesuai SLA
1,163 835 394
Resolved grievances in accordance with SLA
Persentase pengaduan yang diselesaikan
100% 100% 100%
Percentage of resolved grievances
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
64 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 65
Page 34
Kinerja Lingkungan
Environmental Performance
Pengelolaan Kertas dan Material Ramah Lingkungan Eco-friendly Paper and Material Management
Sebagai salah satu material utama dalam kegiatan operasional, As one of the main materials in operational activities, paper is
kertas digunakan dalam berbagai proses, termasuk used in various processes, including documentation and report
dokumentasi dan penyampaian laporan. Untuk meningkatkan submission. To improve efficiency, Bank Mayapada optimizes the
efisiensi, Bank Mayapada mengoptimalkan penggunaan kertas use of paper by reusing used paper for back-to-back photocopies,
dengan memanfaatkan kembali kertas bekas untuk fotokopi draft letters, and official notes.
bolak-balik, draft surat, serta nota dinas.
Hingga saat ini, Bank belum memanfaatkan material daur Bank has not yet incorporated recycled or other environmentally
ulang atau material ramah lingkungan lainnya. Namun, friendly materials into its operations. However, in line with its
sebagai bagian dari visinya untuk mendukung keberlanjutan, vision to support sustainability, the Bank actively enhancing its
Bank terus memperkuat layanan perbankan digital guna digital banking services to minimize reliance on paper in both
mengurangi ketergantungan pada kertas dalam operasional internal operations and customer services. This digitization effort
perbankan, baik untuk kebutuhan internal maupun layanan is implemented through a paperless system, which includes
bagi nasabah. Digitalisasi ini diwujudkan melalui sistem several key initiatives, such as:
paperless, yang mencakup beberapa inisiatif, seperti:
1. Penggunaan kertas bekas untuk duplex printing. 1. Use of waste paper for duplex printing.
2. Digitalisasi dokumentasi dan pelaporan melalui email, 2. Digitalization of documentation and reporting through email,
pemindaian dokumen, dan penyimpanan digital. document scanning, and digital storage.
3. Pengembangan transaksi tanpa formulir yang mengurangi 3. Development of formless transactions that reduce the number
jumlah slip transaksi dari tiga lembar menjadi hanya dua of transaction slips from three to only two for validation
lembar sebagai alas validasi. purposes.
4. Pengembangan otomasi laporan e-reporting sehingga 4. Development of e-reporting automation so that previously
pelaporan yang sebelumnya berbasis kertas kini beralih ke paper-based reporting is now moving to digital formats, such
format digital, seperti e-billing, e-statement, e-filing, serta as e-billing, e-statements, e-filing, as well as direct information
tampilan informasi langsung melalui aplikasi elektronik display through real-time connected electronic applications.
yang terhubung secara real-time.
Penggunaan Kertas (Rim)
Kegiatan operasional kami tidak secara langsung memberikan Our operational activities do not directly negatively impact Paper Use (Ream)
dampak negatif terhadap lingkungan. Namun, sebagai the environment. However, as part of our commitment to
bentuk komitmen terhadap keberlanjutan, Bank Mayapada sustainability, Bank Mayapada allocates financing to the Uraian - Description 2024 2023 2022
menyalurkan pembiayaan ke portofolio Kategori Kegiatan sustainability financing (KKUB) portfolio. Additionally, we
Kertas
Usaha Berkelanjutan (KKUB). Selain itu, kami mendorong actively promote environmental awareness among employees by 2,877 2,870 2,624
Paper
kesadaran pegawai untuk menerapkan gaya hidup ramah encouraging energy, water, and paper efficiency, as well as proper
lingkungan melalui berbagai inisiatif seperti efisiensi dalam management of emissions, waste, and garbage within the office
penggunaan energi, air, dan kertas, serta pengelolaan emisi, environment. Pengelolaan Air dan Efluen Water and Effluent Management
limbah dan sampah di lingkungan kantor.
Sebagai bagian dari operasional sehari-hari, Bank As part of its daily operations, the Bank use water primarily for
Luasnya jaringan unit kerja yang tersebar di seluruh The extensive network of work units across Indonesia presents memanfaatkan air untuk keperluan kebersihan, sanitasi, dan cleaning, sanitation, and ablution. Operating within an office
Indonesia menjadi tantangan tersendiri bagi Bank dalam a challenge in tracking and reporting overall consumption of wudhu. Karena beroperasi di lingkungan perkantoran, sumber environment, our sources its water from the local water supply
mencatat dan melaporkan konsumsi kertas, air, listrik, serta paper, water, electricity, and waste management. Currently, air utama yang digunakan berasal dari PDAM dan air tanah. Air company (PDAM) and groundwater. Used water is discharged
pengelolaan limbah secara menyeluruh. Saat ini, data terkait environmental performance data is collected only from the head yang telah digunakan dialirkan melalui sistem pembuangan through a disposal system managed in accordance with building
kinerja lingkungan hanya berasal dari kantor pusat, dan office, and Bank Mayapada is continuously working to enhance its yang dikelola sesuai dengan manajemen gedung. Meskipun regulations. While Bank Mayapada has not yet conducted detailed
Bank Mayapada terus berupaya menyempurnakan sistem recording system for more comprehensive reporting. belum melakukan perhitungan rinci terkait penghematan air, calculations on water savings, it actively promotes water efficiency
pencatatannya. Bank Mayapada secara aktif mengimbau karyawan di setiap among employees across all office locations.
kantor untuk menggunakan air secara efisien.
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
66 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 67
Page 35
Kinerja Lingkungan
Environmental Performance
Terkait konsumsi energi, Bank Mayapada membeli listrik In terms of energy consumption, Bank Mayapada purchases Pengendalian Emisi Emission Management
dari PT PLN (Persero) sebagai sumber energi utama kegiatan electricity from PT PLN (Persero) as the main energy source for
operasional perbankan, serta menggunakan genset berbahan banking operations, and uses diesel generators as backup in the Meskipun Bank belum melakukan pengukuran emisi GRK dari Even though the Bank Mayapada has not yet measured GHG
solar sebagai cadangan saat terjadi pemadaman listrik. event of a power outage. In addition, diesel fuel and gasoline are operasionalnya, Bank tetap berkomitmen untuk mendukung emissions from its operations, Bank remain committed to
Selain itu, bahan bakar solar dan bensin digunakan untuk used to operate operational vehicles. Bank Mayapada encourages pengurangan emisi melalui efisiensi energi. Selain itu, Bank supporting emissions reduction through energy efficiency. In
mengoperasikan kendaraan operasional. Bank mengimbau employees to reduce the amount of fuel used at the Head Office, juga menerapkan berbagai langkah pengendalian emisi, di addition, the Bank also implement various emission control
karyawan untuk mengurangi jumlah pemakaian BBM di with the result that by 2024 there will be 26,988 liter fuel usage. antaranya: measures, including:
Kantor Pusat, hasilnya pada tahun 2024 terdapat 26.988 liter The usage decreased by 0.07% from the previous year.
pemakaian BBM. Pemakaian tersebut turun sebanyak 0,07% 1. Melakukan perawatan rutin pada kendaraan operasional 1. Conducting routine maintenance on operational vehicles to be
dari tahun sebelumnya. agar lebih efisien dalam penggunaan bahan bakar serta more efficient in fuel use and meet the emission standards set.
memenuhi standar emisi yang ditetapkan.
Hingga akhir tahun 2024, Bank Mayapada belum mencatat Until the end of 2024, Bank Mayapada has not recorded in 2. Memastikan seluruh kendaraan lulus uji kelayakan jalan. 2. Ensuring all vehicles pass the roadworthiness test.
secara rinci intensitas maupun jumlah energi yang dihemat. detail the intensity or amount of energy saved. However, Bank 3. Menggunakan alat pemadam api ringan (APAR) dengan 3. Using light fire extinguishers (APAR) with more environmentally
Namun, Bank terus meningkatkan pemanfaatan layanan digital Mayapada continues to increase the utilization of digital services bahan yang lebih ramah lingkungan. friendly materials.
serta menerapkan berbagai langkah efisiensi energi, seperti: and implement various energy efficiency measures, such as: 4. Memanfaatkan freon AC yang bebas dari Chloro Fluoro 4. Utilizing free Chloro Fluoro Carbon (CFC) AC freon.
1. Menggunakan lampu LED yang lebih hemat energi 1. Using LED lights that are more energy efficient than Carbon (CFC).
dibandingkan lampu konvensional. conventional lights.
2. Memanfaatkan teknologi komunikasi jarak jauh untuk 2. Utilizing remote communication technology to reduce business Pengelolaan Limbah Waste Management
mengurangi perjalanan bisnis serta mendukung pelatihan travel and support online training.
daring. Sebagian besar limbah yang dihasilkan dari operasional Bank Most of the waste generated from banking operations is classified
3. Mengoptimalkan penggunaan lampu dan pendingin 3. Optimizing the use of lights and air conditioning (AC) by tergolong sebagai limbah domestik yang tidak termasuk as domestic waste and is not categorized as hazardous or toxic.
ruangan (AC) dengan menyesuaikan waktu pemakaian adjusting the usage time as needed. dalam kategori bahan berbahaya dan beracun (B3). Namun, However, Bank Mayapada does produce a limited amount
sesuai kebutuhan. Bank Mayapada tetap menghasilkan limbah B3 dalam jumlah of hazardous waste, such as printer cartridges and electronic
terbatas, seperti tinta bekas (cartridge) printer serta limbah waste. To ensure proper waste management, Bank Mayapada
elektronik. Untuk mengelola limbah tersebut, Bank bekerja collaborates with third-party service providers that hold official
Penggunaan Energi
sama dengan pihak ketiga yang memiliki izin resmi dalam licenses for handling hazardous and toxic, as well as electronic
Energy Use
pengelolaan limbah B3 dan elektronik. waste.
Sumber energi - Energy Source Satuan - Unit 2024 2023 2022
Pelestarian Keanekaragaman Hayati Preserving Biodiversity
Listrik - Electricity KWh 212,430 249,985 259,441
BBM - Fuel Liter 26,988 27,007 31,380 Seluruh kantor Bank Mayapada berlokasi di area perkantoran All of Bank Mayapada’s offices are located in office and residential
dan perumahan, sehingga tidak berdampak pada areas, so there is no impact on biodiversity. In addition, our
keanekaragaman hayati. Selain itu, kegiatan operasional Bank operational activities do not affect flora and fauna that are
tidak mempengaruhi flora dan fauna yang termasuk dalam included in the list of endangered or protected species by the
daftar spesies langka atau dilindungi oleh International Union International Union for Conservation of Nature (IUCN).
for Conservation of Nature (IUCN).
Kepatuhan Lingkungan Hidup Environmental Compliance
Sepanjang tahun 2024, Bank Mayapada berhasil menjaga Throughout 2024, Bank Mayapada managed to maintain
kelestarian lingkungan dengan baik, tanpa adanya pengaduan environmental sustainability well, without any complaints
dari masyarakat maupun insiden yang mengakibatkan from the public or incidents that resulted in sanctions or fines
sanksi atau denda akibat pelanggaran lingkungan. Selain due to environmental violations. In addition to carrying out
menjalankan inisiatif internal untuk menjaga keberlanjutan internal initiatives to maintain environmental sustainability,
lingkungan, Bank Mayapada juga mendorong debitur agar Bank Mayapada also encourages debtors to comply with
mematuhi regulasi terkait pelestarian lingkungan. Sebagai regulations related to environmental conservation. As part of this
bagian dari komitmen ini, Bank Mayapada secara proaktif commitment, Bank Mayapada proactively manages compliance
mengelola risiko kepatuhan. Hasilnya, pada tahun 2024, tidak risk. As a result, by 2024, none of Bank Mayapada’s debtors will be
ada debitur Bank Mayapada yang dikenakan denda akibat fined for non-compliance with environmental regulations. [FS10]
ketidakpatuhan terhadap peraturan lingkungan hidup. [FS10]
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
68 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 69
Page 36
Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/
atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
Responsibility for the Development of Sustainable Financial Products and/or Services
Inovasi dan Pengembangan Produk dan/atau Jasa Innovation and Development of Sustainable Financial
Keuangan Berkelanjutan [FS15] Products and/or Services [FS15]
Bank Mayapada menjadikan percepatan pengembangan dan Bank Mayapada has prioritized the accelerated development and
penyempurnaan sistem Teknologi Informasi (TI) sebagai bagian enhancement of its Information Technology (IT) systems as a key
penting dalam proses transformasi. Penerapan teknologi pillar of its transformation process. The effective implementation
yang tepat menjadi dasar bagi digitalisasi, mencakup aspek of technology serves as the foundation for digitalization,
operasional, pengembangan produk, serta peningkatan encompassing operational efficiency, product innovation,
layanan perbankan. Secara berkelanjutan, Bank terus and enhanced banking services. Bank continuously optimizes
mengoptimalkan teknologi internal, layanan keuangan, dan its internal systems, financial services, and digital banking
digital banking untuk mendukung pertumbuhan dan inovasi capabilities to drive growth and foster innovation in the banking
perbankan. sector.
Untuk mendukung pertumbuhan bisnis di segmen Wholesale To support business growth in the Wholesale and SME segments,
dan SME, Bank Mayapada mengimplementasikan sistem Bank Mayapada implemented a Trade Finance system. Through
Trade Finance. Melalui sistem ini, berbagai produk perbankan this system, various trade banking products, such as Letter of
perdagangan, seperti Letter of Credit (LC), Bank Guarantee Credit (LC), Bank Guarantee (BG), Stand by Letter of Credit (SBLC),
(BG), Stand by Letter of Credit (SBLC), Surat Kredit Berdokumen Domestic Letter of Credit (SKBDN), and Trust Receipt (TR), are
Dalam Negeri (SKBDN), dan Trust Receipt (TR), disediakan provided to facilitate customers’ trade and financial transactions
sehingga memfasilitasi transaksi perdagangan dan keuangan effectively.
nasabah secara efektif.
Bank Mayapada turut serta dalam perkembangan ekosistem Bank Mayapada is contributing to the development of the digital
perbankan digital melalui implementasi Banking-as-a-Service banking ecosystem through the implementation of Banking-
(BaaS), sebuah platform yang dirancang untuk memungkinkan as-a-Service (BaaS), a platform designed to enable partners to
partner mengintegrasikan layanan dan produk perbankan ke integrate banking services and products into their offerings to
dalam penawaran mereka kepada pelanggan mereka. Melalui their customers. Through extensive partnerships, Bank Mayapada
kemitraan yang luas, Bank Mayapada memfasilitasi embedded facilitates embedded finance and white label/co-branded banking
finance dan produk perbankan white label/co-branded, yang products, which are integrated into partner ecosystems.
diintegrasikan ke dalam ekosistem mitra.
Pelayanan yang Setara Equal Service Produk dan Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya Products and Services that have Undergone Safety
[417-1, 417-2] Evaluation [417-1, 417-2]
Bank Mayapada memastikan setiap nasabah dan debitur, Bank Mayapada is committed to ensuring that all customers and
termasuk mereka yang memiliki kebutuhan khusus, debtors, including individuals with disabilities, receive fair and Bank Mayapada memastikan kepatuhan terhadap peraturan Bank Mayapada ensures adherence to all applicable regulations
mendapatkan pelayanan yang adil dan setara. Dalam upaya equitable banking services. To promote inclusive access, the Bank dan regulasi dalam setiap pengembangan produk serta in the development of financial products and services. To achieve
memastikan akses yang setara terhadap layanan perbankan, provide clear explanations and assistance to these customers layanan keuangan. Untuk memastikan hal ini, Bank telah this, Bank Mayapada has implemented strict internal guidelines
Bank menyediakan penjelasan yang jelas bagi kelompok during branch visits. However, Bank Mayapada recognizes the menetapkan panduan dan ketentuan internal yang ketat, and policies that govern every stage of product development,
ini saat mereka mengunjungi bank. Namun demikian, Bank need for further innovation in accessibility features, such as ATMs yang mengatur setiap tahap pengembangan dan peluncuran service offerings, and business activities. This structured approach
Mayapada belum melakukan pengembangan inovasi yang designed for visually impaired users, and continues to explore produk, layanan keuangan, serta kegiatan baru, sehingga ensures that all operations comply with established standards,
dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan kelompok opportunities to enhance its services to better accommodate menjamin operasional yang sesuai dengan standar yang reinforcing transparency, security, and regulatory compliance.
tersebut, seperti penyediaan ATM dengan fitur aksesibilitas diverse needs. ditetapkan.
bagi tunanetra.
Sebagai jaminan kualitas dan keamanan, peluncuran setiap To ensure quality and safety, every new financial product or
Guna menjamin mutu layanan dan operasional, Bank In order to ensure the quality of services and operations, Bank produk atau layanan keuangan baru di Bank Mayapada service at Bank Mayapada undergoes a rigorous evaluation
Mayapada telah mengadopsi standar internasional Mayapada has adopted the international standard ISO 9001:2015 diawali dengan evaluasi mendalam yang mencakup berbagai process. This assessment covers multiple aspects, including
ISO 9001:2015 tentang Sistem Manajemen Mutu, yang on Quality Management System, implemented to cover all stages aspek, mulai dari definisi produk dan layanan, perencanaan, product and service definition, planning, regulatory compliance,
implementasinya mencakup seluruh tahapan layanan dan of services and operational processes. This system is evaluated kepatuhan terhadap ketentuan dan kebijakan, tinjauan risiko, risk assessment, and customer security. Additionally, a Post
proses operasional bank. Sistem ini dievaluasi dalam ruang within the scope of operations to ensure compliance with serta aspek keamanan bagi pelanggan. Proses ini dilanjutkan Implementation Review (PIR) is conducted with oversight from
lingkup operasional guna memastikan kepatuhan terhadap established standards. Currently, the ISO 9001:2015 certification dengan Post Implementation Review (PIR) yang melibatkan the Information Technology, Risk Management, Compliance, and
standar yang ditetapkan. Saat ini, sertifikasi ISO 9001:2015 remains valid until August 7, 2025. pengawasan ketat dari Divisi Teknologi Informasi, Divisi Operations Divisions. As a result, Bank Mayapada guarantees that
yang dimiliki Bank tetap berlaku hingga 7 Agustus 2025.
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
70 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 71
Page 37
Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
Responsibility for the Development of Sustainable Finance Products and/or Services
Manajemen Risiko, Divisi Kepatuhan, dan Divisi Operasional. 100% of its products and services have undergone comprehensive yang berlaku, dan hingga tahun 2024, Bank tidak pernah had never received legal sanctions or fines related to marketing
Oleh karena itu, Bank Mayapada memastikan bahwa testing, addressing operational, technological, compliance, and menerima sanksi hukum atau denda terkait praktik komunikasi communication practices.
seluruh (100%) produk dan layanan yang ditawarkan telah risk factors, and have received approval from Bank Indonesia pemasaran.
melewati serangkaian pengujian komprehensif, mencakup or OJK. In 2024, no products or services were recalled after their
aspek operasional, teknologi, kepatuhan, dan risiko, serta launch. Selain memanfaatkan media pemasaran formal, Bank In addition to leveraging formal marketing channels, Bank
mendapatkan persetujuan dari Bank Indonesia atau OJK. Pada Mayapada juga mengoptimalkan interaksi langsung antara Mayapada optimizes direct interactions between employees and
tahun 2024, tidak terdapat produk dan/atau jasa yang ditarik karyawan dan nasabah sebagai bagian dari strategi komunikasi customers as part of its marketing communication strategy to
kembali setelah diluncurkan. pemasaran guna mendukung pencapaian target produk. achieve product targets. To ensure clear and accurate information
Agar dapat menyampaikan informasi dengan jelas dan akurat delivery to prospective customers, we equip employees, especially
Kepatuhan terhadap Peraturan OJK No. 18/POJK.03/2016 Compliance with OJK Regulation No. 18/POJK.03/2016 serves as kepada calon nasabah, karyawan, terutama frontliners, perlu frontliners, with in-depth knowledge of banking products and
menjadi landasan utama Bank Mayapada dalam setiap kajian the fundamental guideline for Bank Mayapada in conducting risk dibekali dengan pemahaman yang mendalam mengenai services, as well as effective communication skills.
risiko terkait peluncuran produk, layanan keuangan, atau assessments for the launch of new products, financial services, produk dan layanan perbankan serta keterampilan komunikasi
aktivitas baru. Pada tahun 2024, pengembangan produk or activities. In 2024, Bank Mayapada had not yet developed yang efektif.
atau layanan yang secara khusus mendukung keuangan products or services specifically designed to support sustainable
berkelanjutan belum dilakukan. Namun demikian, Bank tetap finance. However, the Bank remain committed to exploring Informasi Produk dan Layanan [417-2] Product and Service Information [417-2]
berkomitmen untuk menjajaki peluang pengembangan opportunities for sustainable financial product development in
produk keuangan berkelanjutan di masa mendatang. the future. Bank Mayapada memastikan bahwa nasabah menerima Bank Mayapada ensures that customers receive clear and
informasi yang jelas dan lengkap sesuai dengan jenis complete information about the various banking products and
Pelayanan Prima dari Frontliners Excellent Service from Frontliners produk dan layanan perbankan yang tersedia, seperti services offered, including savings, loans, and other financial
simpanan, pinjaman, dan jasa perbankan lainnya. Informasi services. This information is provided comprehensively,
Guna memastikan kualitas layanan yang prima, Bank To ensure excellent service quality, Bank Mayapada establishes ini disampaikan secara menyeluruh, mencakup fitur produk, detailing product features, costs, benefits, and potential risks.
Mayapada menetapkan standar pelayanan yang berpedoman service standards in accordance with OJK Regulation No. 18/ biaya, manfaat, serta potensi risiko. Penyampaian informasi Only authorized work units are responsible for delivering this
pada Peraturan OJK No. 18/POJK.07/2018 dan praktik terbaik POJK.07/2018 and industry best practices. These standards are hanya dilakukan oleh unit kerja yang memiliki wewenang information to guarantee its accuracy and reliability.
industri, yang diwujudkan dalam Standard Operating outlined in the Standard Operating Procedure (SOP) through dan tanggung jawab, guna memastikan keandalan informasi
Procedure (SOP) melalui Surat Keputusan Direksi No. 106/SK/ Board of Directors Decree No. 106/SK/DIR/IX/2019, serving tersebut.
DIR/IX/2019. Standar tersebut menjadi panduan operasional as operational guidelines for all employees. As part of its
bagi seluruh karyawan. Sebagai bagian dari komitmen commitment to service excellence, Bank Mayapada mandates Bank pun mengutamakan transparansi dalam menyampaikan Bank Mayapada prioritizes transparency in delivering information
terhadap kualitas layanan, Bank Mayapada mewajibkan that all employees possess strong service skills and continuously informasi perubahan produk atau layanan, seperti biaya on changes to products or services, such as fees and interest
seluruh karyawan untuk memiliki kemampuan pelayanan enhance their competencies through specialized training dan suku bunga, melalui jaringan digital dan konvensional rates, through digital and conventional networks in real-time. In
yang mumpuni, dan secara aktif meningkatkan kompetensi programs, particularly for frontliners. secara real-time. Di samping itu, setiap unit kerja menerima addition, each work unit receives official notification in the form of
ini melalui program pelatihan khusus, terutama bagi para pemberitahuan resmi dalam bentuk surat edaran. Dalam hal circular letters. In the case of new product launches, Bank requires
frontliners. peluncuran produk baru, Bank mewajibkan pemberitahuan notification at least one day before the product is introduced to
setidaknya satu hari sebelum produk tersebut diperkenalkan the market. This policy aims to maintain transparency and ensure
Dengan menjunjung tinggi profesionalitas, Bank Mayapada By upholding professionalism, Bank Mayapada integrates ke pasar. Kebijakan ini bertujuan untuk menjaga transparansi that customers have sufficient time to understand the changes
menerapkan nilai-nilai seperti tanggung jawab, integritas, core values such as responsibility, integrity, enthusiasm, dan memastikan bahwa nasabah memiliki waktu yang cukup being implemented.
antusiasme, responsivitas, keramahan, dan ketelitian dalam responsiveness, friendliness, and thoroughness into every aspect untuk memahami perubahan yang diberlakukan.
setiap aspek layanan. Bank Mayapada terus berupaya of its services. Bank Mayapada remains committed to enhancing
meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari frontliners maupun service quality across all touchpoints, from frontliners to Bank Mayapada menyediakan akses informasi terkait produk Bank Mayapada provides access to information related to
karyawan, memperluas akses ke layanan digital, memastikan employees, while also expanding digital service access, ensuring dan layanan melalui situs web, pusat kontak, serta aplikasi products and services through its website, contact center, and
keamanan data serta privasi nasabah, dan mengoptimalkan data security and customer privacy, and optimizing marketing mobile banking. Selama periode pelaporan, Bank memastikan mobile banking application. During the reporting period, Bank
komunikasi pemasaran. communications to strengthen customer trust and engagement. kepatuhan terhadap regulasi dengan memberikan informasi ensured compliance with regulations by providing clear and
yang jelas dan akurat, sehingga tidak terjadi pelanggaran accurate information, thus no violations occurred in providing
Komunikasi Pemasaran [417-1, 417-3] Marketing Communication [417-1, 417-3] dalam memberikan informasi dan pelabelan produk maupun information and labeling of products and services.
jasa.
Untuk memperluas jangkauan pasar, Bank Mayapada To expand its market outreach, Bank Mayapada implements
menerapkan komunikasi pemasaran yang beretika dan sesuai ethical and regulation compliant marketing communications. Menjaga Keamanan Data dan Privasi Nasabah [418-1] Safeguarding Customer Data Security and Privacy [418-1]
dengan regulasi. Divisi Marketing Product Communication The Marketing Product Communication & Customer Engagement
& Customer Engagement (MPCCE) bertanggung jawab (MPCCE) Division is responsible for managing marketing Dalam upaya mengurangi potensi kegagalan sistem akibat In an effort to mitigate potential system failures caused by natural
dalam pengelolaan strategi pemasaran, dengan memastikan strategies, ensuring compliance with advertising standards, bencana alam dan perubahan iklim, Bank Mayapada telah disasters and climate change, Bank Mayapada has implemented a
kepatuhan terhadap standar periklanan, termasuk kode etik including applicable codes of conduct. Various methods are mengimplementasikan Business Continuity and Disaster comprehensive Business Continuity and Disaster Recovery (BCDR)
yang berlaku. Berbagai metode digunakan dalam komunikasi used in marketing communications, such as branding programs, Recovery (BCDR). Selain itu, Bank juga menerapkan manajemen plan. Additionally, the Bank ensure robust risk management
pemasaran, seperti program branding, media cetak dan digital, print and digital media, sponsorship, and marketing events. risiko dengan menjaga keamanan data nasabah dalam bentuk by securing customer data, both in physical form and in digital
sponsorship, serta marketing event. Bank Mayapada selalu Bank Mayapada always carries out marketing activities in dokumen fisik dan database. Dokumen fisik disimpan di kantor databases. Physical documents are stored at branch offices and
menjalankan kegiatan pemasaran sesuai dengan peraturan accordance with applicable regulations, and until 2024, the Bank
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
72 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 73
Page 38
Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
Responsibility for the Development of Sustainable Finance Products and/or Services
cabang sebelum dikirim secara berkala ke PT Multifiling Mitra are periodically sent to PT Multifiling Mitra Indonesia Tbk (MMI) 3. Menyampaikan imbauan kepada pemegang kartu agar 3. Appealing to cardholders not to share OTP codes with anyone,
Indonesia Tbk (MMI), sementara database dikelola secara for further management, while digital data is directly managed in tidak membagikan kode OTP kepada siapa pun, baik melalui either through text messages or when contacting the Call
langsung oleh Bank di Pusat Data dan Disaster Recovery Center its Data Center and Disaster Recovery Center (DRC). pesan singkat maupun saat menghubungi Call Center, Center, as a preventive measure against fraud modes.
(DRC). sebagai langkah pencegahan terhadap modus penipuan.
Bank Mayapada menerapkan manajemen keamanan data Bank Mayapada implements data security management in Sebagai garda terdepan dalam layanan perbankan, frontliners As the frontline of banking services, frontliners play a crucial role
berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia No. 27 Tahun compliance with the Law of the Republic of Indonesia No. 27 of memiliki tanggung jawab untuk terus mengedukasi nasabah in educating customers about security risks, including illegal
2022 tentang Perlindungan Data Pribadi, yang mencakup 2022 on Personal Data Protection, ensuring the protection of data tentang risiko keamanan, termasuk pungutan liar, pencurian levies, credit/debit card data theft (skimming), digital crimes,
perlindungan data karyawan, nasabah, dan pihak terkait belonging to employees, customers, and other related parties. data kartu kredit/debit (skimming), kejahatan digital, dan and other fraud schemes. To enhance cybersecurity awareness
lainnya. Perlindungan berlapis diterapkan untuk mencegah To prevent data leakage from both internal (fraud) and external modus penipuan lainnya. Guna meningkatkan pemahaman in the workplace, Bank Mayapada regularly provides training
kebocoran data dari internal (fraud) maupun eksternal (cyberattacks) sources, Bank Mayapada applies layered protection terkait keamanan siber di lingkungan kerja, Bank Mayapada and socialization to all employees, including frontliners. In 2024,
(cyber attack). Lebih lanjut, audit sistem keamanan data pun strategies. In addition, data security system audits are conducted secara berkala memberikan pelatihan dan sosialisasi kepada Bank conducted various training programs such as ISO 27001
dilakukan secara berkala oleh Nexia setidaknya sekali dalam periodically by Nexia at least once a year. There were 2 cases seluruh karyawan, termasuk frontliners. Pada tahun 2024, Awareness, New Employee Orientation, BIMTEK Threat Intelligence
setahun. Terdapat 2 kasus yang melibatkan penyalahgunaan involving the misuse of customer data. The resolution involved pelatihan yang telah dilaksanakan mencakup Awareness ISO with BSSN, Cloud Strategy, Golang Programming, as well as
data nasabah. Penanganan dilakukan dengan meminta requesting the individuals responsible to return the misused funds 27001, New Employee Orientation Program, BIMTEK Threat workshops and knowledge sharing sessions related to Information
pelaku mengembalikan dana yang telah disalahgunakan and enforcing disciplinary actions in accordance with company Intelligence Dengan BSSN, Cloud Strategy, Pemrograman Technology systems. These initiatives were attended by 597
serta memberikan sanksi tegas sesuai kebijakan perusahaan, policy, including termination of employment. Golang, Workshop dan Sharing Knowledge terkait sistem personnel from the IT Division, ensuring that employees are well-
termasuk penghentian hubungan kerja. Teknologi Informasi dengan partisipasi 597 personel dari Divisi equipped to handle cybersecurity challenges and protect both
IT. customer data and the Bank’s systems.
Keamanan Siber [418-1] Cyber Security [418-1]
Penerapan Antipencucian Uang dan Pencegahan Implementation of Anti-Money Laundering and Counter-
Perkembangan teknologi informasi dan digitalisasi layanan The development of information technology and the digitization Pendanaan Terorisme (APU & PPT) Terrorism Financing (AML/CFT)
perbankan membuka peluang sekaligus meningkatkan risiko of banking services create both opportunities and risks,
kejahatan siber. Untuk menghadapi tantangan ini, Bank particularly with the increasing threat of cybercrime. To address Dalam upaya mencegah tindak kejahatan keuangan seperti To prevent financial crimes such as money laundering and
Mayapada menerapkan sistem keamanan siber yang didukung this challenge, Bank Mayapada has implemented a robust pencucian uang dan pendanaan terorisme, Bank Mayapada terrorism financing, Bank Mayapada strictly implements the
oleh infrastruktur TI yang terus diperkuat. Bank Mayapada juga cybersecurity system supported by continuously strengthened IT mengimplementasikan program Anti-Pencucian Uang dan Anti-Money Laundering and Terrorism Financing Prevention
membentuk Unit Kerja Security Operation Center (SOC) untuk infrastructure. Bank Mayapada has also established a Security Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU & PPT) secara ketat. (AML & PPT) program. The responsibility for implementing this
melakukan pemantauan, mitigasi, serta pencegahan terhadap Operation Center (SOC) Work Unit to monitor, mitigate, and Tanggung jawab pelaksanaan program ini berada di bawah program lies with the Compliance and Know Your Customer
cybercrime, cyberattack, dan potensi fraud berbasis teknologi. prevent cybercrime, cyberattacks, and potential technology- Divisi Kepatuhan dan KYC (Know Your Customer), yang (KYC) Division, which adheres to the KYC principle as part of
Berbagai inisiatif ini dilakukan sebagai bagian dari komitmen based fraud. These initiatives reflect the Bank’s commitment to menerapkan prinsip mengenal nasabah (Know Your Customer/ its standard procedures. The KYC process is conducted from
Bank dalam melindungi data dan privasi nasabah. safeguarding customer data and privacy. KYC) sebagai bagian dari prosedur standar. Proses KYC the application stage to each customer transaction, involving
dilakukan sejak tahap pengajuan permohonan hingga setiap document verification and identification by bank officers to ensure
Kode One Time-Password (OTP) merupakan elemen penting One Time-Password (OTP) code is an important element in transaksi nasabah, dengan verifikasi dan identifikasi dokumen compliance with regulations and minimize the risk of financial
dalam verifikasi transaksi dan akses data tertentu, sekaligus verifying transactions and accessing certain data, as well as being oleh petugas bank untuk memastikan kepatuhan terhadap crimes.
menjadi target utama dalam berbagai modus kejahatan a major target in various modes of cybercrime. If OTP code is regulasi serta meminimalkan risiko kejahatan finansial.
siber. Jika kode OTP bocor, dapat terjadi penyalahgunaan leaked, data misuse and theft of customer funds can occur. To deal
data hingga pencurian dana nasabah. Untuk menghadapi with this risk, Bank Mayapada proactively improves cybersecurity Sebagai bagian dari pencegahan dan penindakan terhadap As part of the prevention and prosecution of financial crimes,
risiko ini, Bank Mayapada secara proaktif meningkatkan literacy for customers through various preventive efforts. Bank kejahatan keuangan, Bank Mayapada menerapkan prosedur Bank Mayapada implements strict procedures starting from
literasi keamanan siber bagi nasabah melalui berbagai also continues to educate customers to be more aware of fraud ketat sejak pembukaan rekening. Calon nasabah diwajibkan the account opening stage. Prospective customers are required
upaya preventif. Bank juga terus mengedukasi nasabah attempts and other suspicious activities. Various actions that have untuk melengkapi berbagai data, termasuk identitas diri, to provide various details, including personal identity, the
agar lebih waspada terhadap upaya penipuan dan aktivitas been taken include: tujuan pembukaan rekening, sumber dana, serta perkiraan purpose of opening an account, the source of funds, and the
mencurigakan lainnya. Adapun berbagai tindakan yang telah aktivitas transaksi. Setelah itu, Bank Mayapada melakukan expected transaction activities. Following this, Bank Mayapada
dilakukan meliputi: pemantauan dan identifikasi terhadap transaksi nasabah continuously monitors and identifies customer transactions
1. Menyediakan flyer dan welcome pack dalam setiap 1. Providing flyers and welcome packs in every new card untuk mendeteksi aktivitas yang mencurigakan. Jika nasabah to detect any suspicious activities. If a customer engages in
pengiriman kartu baru yang berisi panduan terkait delivery containing security-related guidelines, including the melakukan transaksi yang tidak sesuai dengan profilnya transactions that do not align with their profile and cannot
keamanan, termasuk pentingnya merahasiakan PIN, data importance of keeping PIN, transaction data, and 3D Secure dan tidak dapat memberikan alasan yang memadai, Bank provide adequate justification, Bank Mayapada classifies these
transaksi, dan 3D Secure Dynamic PIN. Dynamic PIN. Mayapada akan mengklasifikasikannya sebagai transaksi transactions as suspicious. As a follow-up, Bank Mayapada
2. Mengedukasi pemegang kartu secara berkala melalui 2. Educating cardholders regularly via email, SMS, and social yang mencurigakan. Sebagai tindak lanjut, Bank Mayapada reports such transactions to the Financial Transaction Reports
surel, SMS, dan media sosial guna meningkatkan kesadaran media to raise awareness of cybersecurity threats and melaporkan transaksi tersebut kepada PPATK, mengikuti and Analysis Center (PPATK), in accordance with established
akan ancaman keamanan siber serta langkah-langkah mitigation measures. prosedur yang telah ditetapkan. procedures.
mitigasinya.
Komitmen Bank Mayapada dalam meningkatkan pemahaman Bank Mayapada’s commitment to enhancing employees’
dan kesadaran karyawan terhadap upaya pencegahan understanding and awareness of financial crime prevention is
kejahatan keuangan, diwujudkan dengan aktif memberikan demonstrated through active socialization of the Anti-Money
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
74 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 75
Page 39
Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
Responsibility for the Development of Sustainable Finance Products and/or Services
sosialisasi program APU & PPT kepada seluruh karyawan, Laundering (AML) and Combating the Financing of Terrorism
Mobile Banking
termasuk penerapan KYC. Sosialisasi ini dilakukan melalui (CFT) programs, as well as the application of Know Your Customer
pelatihan dan berbagai media edukasi internal. Pada tahun (KYC) procedures. This socialization is carried out through Uraian - Description 2024 2023 2022
2024, telah dilaksanakan pelatihan terkait anti korupsi yang training sessions and various internal educational channels.
diikuti oleh 2.746 karyawan atau 98,8% dari total karyawan In 2024, training related to anti-corruption was provided and Jumlah transaksi tercatat
2,008,560 1,635,205 1,229,21
Number of recorded transactions
secara keseluruhan, di mana salah satu materi pelatihan attended by 2,746 employees, representing 98.8% of the total
yang disampaikan adalah pengertian dan langkah-langkah workforce. One of the key topics covered during the training was Nasabah pengguna mobile banking
49,824 42,412 34,076
pencegahan terhadap transaksi pencucian uang. the understanding and preventive measures against money Mobile banking users
laundering transactions. Jumlah nilai transaksi (Rp miliar)
1,264.79 912.02 735.67
Transaction value (Rp billion)
Akses dan Keterjangkauan Layanan Access and Affordability of Services
Hingga Desember 2024, Bank Mayapada telah memiliki 199 As of December 2024, Bank Mayapada operates 199 branch
Internet Banking
kantor cabang, termasuk kantor cabang utama, kantor cabang offices, including main branch offices, sub-branch offices, Uraian - Description 2024 2023 2022
pembantu, kantor fungsional, dan 155 ATM yang tersebar functional offices, and 155 ATMs, strategically located across 72
di berbagai lokasi, sebagai bukti keseriusan Bank Mayapada cities and regencies in 25 provinces throughout Indonesia. This Jumlah transaksi tercatat
305,084 289,647 306,632
Number of recorded transactions
dalam memberikan akses layanan kepada seluruh nasabah extensive network demonstrates Bank Mayapada’s commitment
dan masyarakat di 72 kota dan kabupaten, serta 25 provinsi to providing accessible banking services to all customers and Nasabah pengguna internet banking
30,362 26,192 21,226
di Indonesia. Langkah ini diambil karena Bank Mayapada communities. Recognizing that customer trust is a vital asset in Internet banking users
menyadari bahwa kepercayaan nasabah adalah aset penting the banking industry, Bank Mayapada is dedicated to offering Jumlah nilai transaksi (Rp miliar)
2,531.33 2,158.72 2,139.70
dalam industri perbankan. Oleh karena itu, Bank berkomitmen the best service to ensure customer satisfaction and loyalty. This Transaction value (Rp billion)
untuk menghadirkan layanan terbaik guna memastikan dedication is embodied in the Bank Mayapada motto, “Serving
kepuasan dan loyalitas nasabah. Komitmen ini tercermin dalam with Commitment.”
moto Bank Mayapada, “Melayani dengan Komitmen”. Transaksi Kartu ATM
ATM Card Transaction
Bank Mayapada memperluas akses layanan dan produk Bank Mayapada expands access to banking services and
Uraian - Description 2024 2023 2022
perbankan melalui internet banking dan mobile banking, yang products through internet banking and mobile banking,
memungkinkan nasabah untuk bertransaksi kapan saja dan allowing customers to transact anytime and anywhere. As part Jumlah transaksi tercatat
1,417,306 1,526,801 1,427,921
di mana saja. Sebagai bagian dari transformasi berkelanjutan, of its continuous transformation, Bank Mayapada continues to Number of recorded transactions
Bank Mayapada terus mengembangkan dan menyempurnakan develop and enhance its digital banking services to keep up with Jumlah nilai transaksi (Rp miliar)
technological advancements. 1,830.25 1,912.07 1,795.68
layanan digital banking untuk mengikuti perkembangan Transaction value (Rp billion)
teknologi.
Layanan digital banking Bank Mayapada menjadi solusi yang Bank Mayapada’s digital banking services are becoming an Survei Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction Survey
semakin diminati dan memberikan manfaat yang signifikan, increasingly preferred solution and provide significant benefits,
baik bagi nasabah maupun Bank. Hal tersebut karena tren both for customers and the Bank. This is because the trend of Survei kepuasan nasabah menjadi sarana bagi Bank Mayapada Customer satisfaction survey becomes a means for Bank
penggunaan layanan digital banking terus mengalami using digital banking services continues to experience rapid untuk mengevaluasi produk dan layanan perbankan, Mayapada to evaluate banking products and services, while
pertumbuhan yang pesat. Sebagai salah satu solusi utama growth. As one of the main solutions in satisfying customer needs, sekaligus memperkuat hubungan dan komunikasi dengan strengthening relationships and communication with customers,
dalam memenuhi kebutuhan nasabah, layanan e-banking Bank Bank Mayapada’s e-banking services recorded a significant nasabah, yang dipandang sebagai pemangku kepentingan who are seen as key stakeholders. In 2024, Bank Mayapada
Mayapada mencatat peningkatan transaksi yang signifikan. increase in transactions. Until the end of 2024, transactions utama. Pada tahun 2024, Bank Mayapada melakukan conducted a customer satisfaction survey, resulting in a score of
Hingga akhir tahun 2024, transaksi melalui mobile banking through myMOBILE mobile banking increased/decreased by 23% survei kepuasan nasabah dengan hasil skor 97.64% yang 97.64% which describes an excellent category. In addition, the
myMOBILE meningkat/menurun sebesar 23% (YoY), sementara (YoY), while myONLINE internet banking users increased by 16% menggambarkan kategori sangat baik. Selain itu, Net Promotor Net Promoter Score received a result of 70.99% which shows the
pengguna internet banking myONLINE bertambah 16% (YoY) compared to the previous year. In addition to providing Score memperoleh hasil 70,99% yang menunjukan kategori “Excellence” category.
(YoY) dibandingkan tahun sebelumnya. Selain memberikan convenience to customers, these improvements also contribute to “Excellence”.
kemudahan bagi nasabah, peningkatan ini juga berkontribusi fee-based income.
terhadap pendapatan fee-based income Bank.
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
76 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 77
Page 40
Referensi Peraturan OJK No. 51/POJK.03/2017 dan Surat Edaran
OJK No. 16/SEOJK.04/2021, Indeks Isi Standar GRI 2021
References of OJK Regulation (POJK) No. 51/POJK.03/2017 and OJK Circular Letter (SEOJK) No. 16/
SEOJK.04/2021, GRI Standard Content Index 2021
POJK No. 51
Indikator Halaman Indikator Halaman
No. No.
Indicators Page(s) Indicators Page(s)
Strategi Keberlanjutan - Sustainability Strategy Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada
Penjelasan Strategi Keberlanjutan Instrumen Keuangan atau Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
A.1 6-7 F.3 50-51
Elaboration on Sustainability Strategy Comparison of target to performance of portfolio, financing target, or investments in
financial instruments or projects in line with the implementation of Sustainable Finance
Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan - Summary of Sustainability Aspect Performance
Kinerja Lingkungan Hidup - Environmental Performance
Aspek Ekonomi
B.1 9 Aspek Umum - General Aspect
Economic Aspects
Aspek Lingkungan Hidup Biaya Lingkungan Hidup
B.2 9 F.4 N/A
Environmental Aspects Environmental Costs
Aspek Sosial Aspek Material - Material Aspect
B.3 9
Social Aspects Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan
F.5 67
Profil Perusahaan - Company Profile Use of Environmentally Friendly Materials
Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan Aspek Energi - Energy Aspect
C.1 24
Vision, Mission, and Values of Sustainability Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan
F.6 68
Alamat Perusahaan Amount and Intensity of Energy Used
C.2 25
Company’s Address Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan
F.7 68
Skala Usaha Efforts and Achievements of Energy Efficiency and Use of Renewable Energy
C.3 26-33
Enterprise Scale Aspek Air - Water Aspect
Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan Penggunaan Air
C.4 28-29 F.8 67
Products, Services, and Business Activities Water usage
Keanggotaan pada Asosiasi Aspek Keanekaragaman Hayati - Aspects of Biodiversity
C.5 33
Membership in Association Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau
Perubahan Emiten dan Perusahaan Publik yang Bersifat Signifikan Memiliki Keanekaragaman Hayati
C.6 33 F.9 69
Significant Changes in Issuers and Public Companies Impacts from Operational Areas that are Near or Located in Conservation Areas or Have
Penjelasan Direksi - The Board of Directors’ Explanation Biodiversity
Penjelasan Direksi Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati
D.1 10-13 F.10 69
The Board of Directors’ Explanation Biodiversity Conservation Efforts
Tata Kelola Keberlanjutan - Sustainability Governance Aspek Emisi - Emission Aspect
Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya
E.1 36 F.11 69
Responsible for Implementing Sustainable Finance Total and Intensity of Emissions Generated by Type
Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan
E.2 36 F.12 69
Competency Development Related to Sustainable Finance Efforts and Achievements of Emission Reduction Made
Penilaian Risiko atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan Aspek Limbah dan Efluen - Waste and Effluent Aspects
E.3 37-38
Risk Assessment of the Implementation of Sustainable Finance Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis
F.13 67
Hubungan dengan Pemangku Kepentingan Amount of Waste and Effluent Generated by Type
E.4 43-45
Relations with Stakeholders Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen
F.14 67,69
Permasalahan terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan Waste and Effluent Management Mechanism
E.5 38
Problems with the Implementation of Sustainable Finance Tumpahan yang Terjadi (jika ada)
F.15 N/A
Kinerja Keberlanjutan - Sustainability Performance Occurring Spills (if any)
Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan Aspek Pengaduan terkait Lingkungan Hidup - Grievances Aspects related to the
F.1 6, 24 Environment
Sustainable Culture Development Activities
Kinerja Ekonomi - Economic Performance Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan
F.16 69
Number and Material of Environmental Grievances Received and Resolved
Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau
Investasi, Pendapatan dan Laba Rugi Kinerja Sosial - Social Performance
F.2 49
Comparison of targets to performance of production, portfolio, financing targets, or Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara kepada
investments, revenue as well as profit and loss F.17 Konsumen 70
Commitment to Provide Services on Equal Products and/or Services to Consumers
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
78 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 79
Page 41
POJK No.51 Indeks Isi Standar GRI
GRI Standard Content Index
Pernyataan Penggunaan Statement of Use
No. Indeks Nama Indeks Halaman PT Bank mayapada Internasional Tbk telah melaporkan PT Bank Mayapada Internasional Tbk has reported the
Index Number Index Name Page(s) informasi yang dikutip dalam indeks konten GRI ini untuk information cited in this GRI content index for the period January
Aspek Ketenagakerjaan - Employment Aspect periode 1 Januari – 31 Desember 2024 dengan merujuk kepada 1 - December 31, 2024 with reference to the GRI Standards.
Kesetaraan Kesempatan Bekerja Standar GRI.
F.18 55
Equal Employment Opportunity
Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa GRI 1 yang Digunakan GRI 1 Used
F.19 21, 56
Child Labor and Forced Labor GRI 1: Fondasi 2021 GRI 1: Foundation 2021
Upah Minimum Regional
F.20 21, 58
Regional Minimum Wage
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman
F.21
Decent and Safe Work Environment
59 GRI Standard Indicators Disclosure Location
Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai Pengungkapan Umum - General Disclosures
F.22 59
Employee Capability Training and Development GRI 2: Detail organisasi
2-1 25, 28-29
Aspek Masyarakat - Community Aspect Pengungkapan Organizational details
Umum 2021 Entitas yang termasuk dalam laporan keberlanjutan
Dampak Operasi terhadap Masyarakat Sekitar 2-2 14
F.23 62 Entities included in the organization’s sustainability reporting
Impact of Operations on Surrounding Communities
GRI 2: General
Pengaduan Masyarakat Disclosures 2021 Periode laporan, frekuensi, dan kontak
F.24 62 2-3 14
Community Grievances Reporting period, frequency, and contact point
Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) Informasi yang dinyatakan kembali
F.25 65 2-4 14
Corporate Social Responsibility (CSR) Restatements of information
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan Penjaminan eksternal
2-5 14
Responsibility for Sustainable Product/Service Development External assurance
Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan Kegiatan, rantai nilai, dan hubungan bisnis lainnya
F.26 71 2-6 25, 33, 48
Innovation and Development of Sustainable Financial Products/Services Activities, value chain, and other business relationships
Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan Karyawan
F.27 71 2-7 30-32
Products/Services That Have Been Evaluated for Safety for Customers Employees
Dampak Produk/Jasa Tenaga kerja yang bukan karyawan
F.28 73-77 2-8 N/A
Product/Service Impact Workers who are not employees
Jumlah Produk yang Ditarik Kembali Struktur dan komposisi tata kelola
F.29 72 2-9 34-35
Number of Product Recalls Governance structure and composition
Survei Kepuasan Pelanggan terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan Pencalonan dan pemilihan badan tata kelola tertinggi Laporan Tahunan
F.30 77 2-10
Customer Satisfaction Survey on Sustainable Financial Products and/or Services Nomination and selection of the highest governance body Annual Report
Lain-lain - Others Ketua badan tata kelola tertinggi
2-11 34-35
Chair of the highest governance body
Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada)
G.1 14 Peran pejabat tata kelola tertinggi dalam memantau dampak manajemen
Written Verification from Independent Party (if any)
2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of 36
Lembar Umpan Balik impacts
G.2 85
Feedback Sheet
Delegasi tanggung jawab dalam mengelola dampak
Tanggapan terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya 2-13 36
G.3 23 Delegation of responsibility for managing impacts
Responses to Feedback on the Previous Year’s Sustainability Report
Peran pejabat tata kelola tertinggi dalam pelaporan keberlanjutan
Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/ 2-14 10-13, 14
Role of the highest governance body in sustainability reporting
POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa
Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik Konflik kepentingan
G.4 78-80 2-15
List of Disclosures According to Otoritas Jasa Keuangan Regulation Number 51/ Conflicts of interest Laporan Tahunan
POJK.03/2017 concerning Implementation of Sustainable Finance for Financial Services Komunikasi terkait perhatian yang bersifat kritis Annual Report
2-16
Institutions, Issuers, and Public Companies Communication of critical concerns
Pengetahuan kolektif pejabat tata kelola tertinggi
2-17 36
Collective knowledge of the highest governance body
Evaluasi kinerja pejabat tata kelola tertinggi
2-18
Evaluation of the performance of the highest governance body
Kebijakan remunerasi Laporan Tahunan
2-19
Remuneration policies Annual Report
Proses menentukan remunerasi
2-20
Process to determine remuneration
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
80 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 81
Page 42
Indeks Isi GRI
GRI Content Index
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
GRI Standard Indicators Disclosure Location GRI Standard Indicators Disclosure Location
Pengungkapan Umum - General Disclosures Topik Material - Material Topics
GRI 2: Rasio kompensasi total tahunan Laporan Tahunan GRI 401: Perekrutan karyawan baru dan pergantian karyawan
2-21 401-1 54
Pengungkapan Annual total compensation ratio Annual Report Kepegawaian 2016 New employee hires and employee turnover
Umum 2021 Pernyataan pada strategi pengembangan berkelanjutan Tunjangan yang diberikan kepada karyawan purnawaktu yang tidak
2-22 GRI 403:
Statement on sustainable development strategy diberikan kepada karyawan sementara atau paruh waktu
GRI 2: General Employment 2016 401-2 58
Komitmen kebijakan Benefits provided to full-time employees that are not provided to temporary or
Disclosures 2021 2-23 10-11 part-time employees
Policy commitments
Menanamkan komitmen kebijakan Cuti orang tua
2-24 401-3 57
Embedding policy commitments Parental leave
Proses remediasi dampak negatif GR1 404: Pelatihan Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan
2-25 404-1
Processes to remediate negative impacts dan Pendidikan Average hours of training per year per employee
2016 Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan program 59-61
Mekanisme pemberian nasihat dan meningkatkan perhatian
2-26 38-39 404-2 bantuan peralihan
Mechanisms for seeking advice and raising concerns GRI 404: Training Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs
Kepatuhan dalam undang-undang dan peraturan and Education
2-27 2016 Persentase karyawan yang menerima tinjauan rutin terhadap kinerja dan
Compliance with laws and regulations
pengembangan karier
Keanggotaan asosiasi 404-3 59, 61
2-28 33 Percentage of employees receiving regular performance and career
Membership associations development reviews
Pendekatan pada pelibatan pemangku kepentingan GRI 405: Keanekaragaman badan tata kelola dan karyawan
2-29 42-45 405-1 56
Approach to stakeholder engagement Kebersamaan Diversity of governance bodies and employees
Perjanjian perundingan kolektif dan Kesempatan
2-30 57 Setara 2016
Collective bargaining agreements
Topik Material - Material Topics Rasio gaji pokok dan remunerasi perempuan dibandingkan laki-laki
GRI 405: 405-2 58
Ratio of basic salary and remuneration of women to men
GRI 3: Topik Proses menentukan topik material Diversity And Equal
3-1
Material 2021 Process to determine material topics Opportunity 2016
15
Daftar topik material GRI 417: Pemenuhan informasi dan pelabelan produk dan jasa
GRI 3: Material 3-2 417-1 71-73
List of material topics Pemasaran dan Requirements for product and service information and labeling
Topic 2021
Manajemen topik material Pelabelan 2016 Insiden ketidakpatuhan terkait informasi dan pelabelan produk dan jasa
3-3 16-22
Management of material topics 417-2 Incidents of non-compliance concerning product and service information and 73
GRI 417: Marketing labeling
GRI 201: Kinerja Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistribusikan and Labeling 2016
201-1 49
Ekonomi 2016 Direct economic value generated and distributed Insiden ketidakpatuhan terkait komunikasi pemasaran
417-3 72-73
Incident of non-compliance concerning marketing communications
GRI 201: Economic Kewajiban program pensiun manfaat pasti dan program pensiun lainnya
201-3 58 GRI 418: Privasi
Performance 2016 Defined benefit plan obligations and other retirement plans Keluhan yang substansial tentang pelanggaran privasi pelanggan dan
Nasabah 2016
GRI 204: Praktik hilangnya data pelanggan
418-1 73-74
Pengadaan 2016 Substantiated grievances concerning breaches of customer privacy and losses
GRI 205: Customer
Proporsi pengeluaran untuk pemasok lokal of customer data
204-1 48 Privacy 2016
GRI 204: Proportion of spending on local suppliers
Sektor Layanan Keuangan - Financial Services Sector
Procurement
Practices 2016 GRI 4: Sektor Kebijakan dengan komponen lingkungan dan sosial tertentu yang
Layanan Keuangan diterapkan pada lini bisnis
GRI 205: Operasi-operasi yang dinilai memiliki risiko terkait korupsi FS1 17
205-1 2013 Policies with specific environmental and social components applied to
Antikorupsi 2016 Operations assessed for risks related to corruption
business lines
Komunikasi dan pelatihan tentang kebijakan dan prosedur antikorupsi GRI 4: Financial
GRI 205: 205-2 39-41 Prosedur untuk menilai dan menyaring risiko lingkungan dan sosial di lini
Communication and training about anti-corruption policies and procedures Services Sector
Anti-corruption bisnis
Insiden korupsi yang terbukti dan tindakan yang diambil 2013 FS2 37-38, 58
2016 205-3 Procedures for assessing and screening environmental and social risks in
Confirmed incidents of corruption and actions taken business line
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
82 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 83
Page 43
Indeks Isi GRI
GRI Content Index
Lembar Umpan Balik
Feedback Form
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi Kami mohon kesediaan para pemangku We would like to ask all stakeholders to kindly
GRI Standard Indicators Disclosure Location kepentingan untuk memberikan umpan balik provide feedback after reading the Sustainability
Sektor Layanan Keuangan - Financial Services Sector setelah membaca Laporan Keberlanjutan Report of PT Bank Mayapada Internasional Tbk by
GRI 4: Sektor Proses untuk memantau implementasi dan kepatuhan klien dengan PT Bank Mayapada Internasional Tbk dengan sending email.
Layanan Keuangan persyaratan lingkungan dan sosial termasuk dalam perjanjian atau
mengirim surel.
2013 FS3 transaksi 37-38
Process for monitoring clients’ implementation and compliance with
GRI 4: Financial environmental and social requirements included in agreement or transaction
Services Sector Proses untuk meningkatkan kompetensi staf untuk mengimplementasikan
2013 kebijakan dan prosedur lingkungan dan sosial sebagaimana diterapkan Profil Anda Mohon pilih jawaban yang paling sesuai
FS4 pada lini bisnis 36 Your profile Please choose the most appropriate answer
Process for improving staff competency to implement the environmental and
social policies and procedures as applied to business lines 1. Laporan ini sudah menggambarkan kinerja Perseroan mencakup
Nama (bila berkenan):
Interaksi dengan klien mengenai risiko dan peluang lingkungan dan sosial Name (if you please): aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan
FS5 Interactions with clients regarding environmental and social risks and 17 This report describe Company’s performance in economic, social, and
opportunities environment aspects
Persentase portofolio untuk lini bisnis berdasarkan wilayah tertentu,
ukuran, dan menurut sektor Institusi/Perusahaan
FS6 50, 51 Tidak Setuju Netral Setuju
Percentage of the portfolio for business lines by specific region, size and by Institution/Company:
sector Disagree Neutral Agree
Nilai moneter produk dan layanan yang dirancang untuk memberikan
manfaat lingkungan spesifik untuk setiap lini bisnis yang dirinci 2. Laporan ini menyajikan informasi yang seimbang, yang mencakup
FS8 berdasarkan tujuan 52-53 informasi positif dan negatif
Surel - Email:
Monetary value of products and services designed to deliver a specific This report shows balanced information, which is included positive and
environmental benefit for each business line broken down by purpose negative information
Cakupan dan frekuensi audit untuk menilai implementasi kebijakan
lingkungan dan sosial dan prosedur penilaian risiko Telp/Hp - Phone/Mobile:
FS9 17, 37-38 Tidak Setuju Netral Setuju
Coverage and frequency of audits to assess implementation of environmental
Disagree Neutral Agree
and social policies and risk assessment procedures
Persentase dan jumlah perusahaan yang dimiliki dalam portofolio lembaga
tempat organisasi pelapor berinteraksi dengan masalah lingkungan atau 3. Laporan ini meningkatkan kepercayaan Anda pada keberlanjutan
FS10 sosial 37-38, 69 Perseroan
Anda termasuk dalam golongan pemangku kepentingan:
Percentage and number of companies held in the institution’s portfolio where You belong to the stakeholders group of: This report increase Your trust to the Company’s sustainability
the reporting organization has interacted on environmental or social issues
Akses di daerah berpenduduk rendah atau kurang beruntung secara Tidak Setuju Netral Setuju
FS13 ekonomi berdasarkan jenis Pemegang Saham - Stakeholder
Disagree Neutral Agree
Access points in low-populated or economically disadvantaged areas by type Karyawan - Employee
61-62
Inisiatif untuk meningkatkan akses ke layanan keuangan untuk orang- Nasabah - Customer 4. Urutkan topik material yang menjadi prioritas Anda:
FS14 orang yang kurang beruntung
Regulator - Regulator Sort the priority of material topic, which is the most important to You:
Initiatives to improve access to financial services for disadvantaged people
Kinerja Ekonomi - Economic Performance
Kebijakan untuk desain yang adil dan penjualan produk dan layanan Mitra bisnis - Partner
FS15 keuangan 71 Keuangan Berkelanjutan - Sustainable Finance
Masyarakat - Community
Policies for the fair design and sale of financial products and services Perubahan Iklim - Climate Change
Lain-lain, mohon sebutkan. - Others, please state.
Inisiatif untuk meningkatkan literasi keuangan berdasarkan jenis penerima Keamanan Data dan Privasi Nasabah - Customer Data Security
FS16 manfaat 61-62 and Privacy
Initiatives to enhance financial literacy by type of beneficiary
Pengalaman Nasabah - Customer Experience
Manajemen Sumber Daya Manusia - Human Resource
Management
Antikorupsi - Anti-Corruption
Terima kasih atas partisipasi Anda. Thank you for Your participation.
Penyampaian umpan balik kepada - Submit feedback to:
PT Bank Mayapada Internasional Tbk
Surel - Email: corsec@bankmayapada.com
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024
84 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 85
Page 44
Laporan Keberlanjutan 2024 Laporan Keberlanjutan 2024 86 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2024 Sustainability Report 87
Page 45
2024 Sustainability Report
Seizing Opportunities at
the Heart of Transformation
Kantor Pusat & Kantor Pusat Operasional
Headquarter & Operational Head Office
Mayapada Tower, GF-3rd floor
Jl. Jend. Sudirman Kav. 28 Jakarta 12920 - Indonesia
Telepon/Telephone : (+62 21) 521 2288
(+62 21) 521 2300
Faksimili/Facsimile : (+62 21) 521 1985
(+62 21) 521 1995
Reuters : MAYA
Telex : 65019 MAYA IA
Surel/E-mail : corsec@bankmayapada.com
Situs Web/Website : www.bankmayapada.com
Laporan Keberlanjutan 2024
88 2024 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk
Names mentioned 46 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
org
Bank Mayapada
p.2 ×301
unresolved
org
Bank Mayapada Bank Mayapada Profile
p.3
unresolved
org
Bank Mayapada’s
p.4 ×17
unresolved
org
PT Skorcard Teknologi
p.4
unresolved
org
PT Skorcard Teknologi Indonesia
p.4
unresolved
org
Bank Rp
p.7
unresolved
org
Bank Gas Rumah Kaca
p.7
unresolved
org
Doli
p.8 ×4
unresolved
org
Bank Mayapada. There
p.8
unresolved
org
Bank Mayapada. Policy
p.11
unresolved
org
Bank Mayapada’s ESG
p.12
unresolved
org
Bank Mayapada. Masukan
p.12
unresolved
org
Bank Mayapada Bank Mayapada Profile Sekilas Bank Mayapada
p.13
unresolved
org
Bank Mayapada Bank Mayapada
p.14 ×5
unresolved
org
Menteri Kehakiman Republik Indonesia
p.14
unresolved
org
Minister of Justice
p.14
unresolved
org
Indonesia Stock Exchange
p.14
unresolved
org
Life Insurance Co., Ltd.
p.14
unresolved
org
Bank Garansi SIMPANAN
p.15
unresolved
org
Bank Guarantees SAVINGS
p.15
unresolved
org
Bank Mayapada Employees
p.16
unresolved
org
Bank Working Area Male
p.17
unresolved
org
Financial Services Authority
p.18
unresolved
org
Bank Mayapada Berikut
p.20
unresolved
org
Bank Mayapada. Selanjutnya
p.20
unresolved
org
Bank Bank Mayapada
p.21 ×2
unresolved
org
Bank Indonesia
p.22 ×4
unresolved
org
Bank Mayapada Kepentingan Indonesia. Berikut
p.22
unresolved
org
Bank Mayapada’s Response Stakeholder
p.22 ×2
unresolved
org
Bank Mayapada Kepentingan
p.23
unresolved
org
Bank Mayapada’s Response
p.23
unresolved
org
Bank Goes
p.31 ×2
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.