Back to announcement
20250109_JAST_Laporan Informasi dan Fakta Material_31844443_lamp1.pdf
Other Text extracted JASTSource file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 4
Page 1
Pentingnya Omnichannel dalam Meningkatkan Pengalaman Pelanggan, Mempermudah Agen Menangani Keluhan Pelanggan Secara Cepat dan Efisien Jakarta, 9 Januari 2025 – Dalam dunia bisnis yang serba cepat, pelanggan menginginkan respons yang cepat dan solusi yang tepat saat menghadapi masalah atau keluhan. Untuk memenuhi tuntutan tersebut, PT Jasnita Telekomindo Tbk (“JAST”), memiliki layanan TOS-Omnichannel yang dilengkapi dengan Single View Portal, yang memungkinkan agent untuk menangani keluhan pelanggan secara lebih cepat dan efisien. Single View Portal memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi dengan pelanggan—baik melalui email, media sosial, aplikasi mobile, atau panggilan telepon—dalam satu platform yang terpusat. Dengan informasi yang terorganisir dengan baik, agen dapat dengan mudah mengakses seluruh riwayat interaksi pelanggan hanya dalam satu tampilan (single view). Hal ini mempercepat proses pemecahan masalah dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih responsif. Dengan Single View Portal, agen kini dapat melihat semua data dan riwayat interaksi pelanggan dalam satu tempat, memungkinkan mereka untuk memberikan solusi yang lebih akurat tanpa harus mencari-cari informasi di berbagai saluran komunikasi yang terpisah. Layanan TOS-Omnichannel ini sudah digunakan oleh sejumlah perusahaan besar di Indonesia yang bergerak di berbagai sektor industri, termasuk e-commerce, perbankan, dan layanan pelanggan. Dengan sistem ini, agen tidak hanya dapat menjawab keluhan pelanggan dengan lebih cepat, tetapi juga mengurangi potensi kesalahan akibat kurangnya informasi atau komunikasi yang terputus- putus antar saluran. Sebagai contoh, jika seorang pelanggan menghubungi perusahaan melalui media sosial dan kemudian menelepon untuk menindaklanjuti masalah yang sama, agen dapat dengan mudah melihat riwayat percakapan di kedua saluran tersebut dalam satu tampilan. Ini membantu agen memahami konteks penuh masalah yang dihadapi pelanggan, mengurangi kebingungan, dan memberikan solusi lebih cepat, tanpa perlu meminta pelanggan mengulang informasi yang sudah mereka sampaikan sebelumnya.
Page 2
Berikut adalah beberapa kegunaan penggunaan layanan TOS- Omnichannel : 1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Omnichannel memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, media sosial, aplikasi mobile, website, dan lainnya. Semua saluran ini terhubung, memungkinkan pelanggan berpindah saluran tanpa kehilangan konteks interaksi. 2. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Dengan data yang terintegrasi dari berbagai saluran, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan. Ini membantu menciptakan hubungan yang lebih dekat dan memperkuat loyalitas pelanggan. 3. Meningkatkan Efisiensi Operasional Omnichannel mengintegrasikan data pelanggan yang ada di berbagai saluran komunikasi ke dalam satu sistem. Ini memungkinkan agen untuk mendapatkan single view dari pelanggan, mempercepat proses penyelesaian masalah, dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari informasi. 4. Meminimalkan Risiko Kehilangan Pelanggan Dalam sistem omnichannel, masalah pelanggan dapat diselesaikan lebih cepat karena agen memiliki akses langsung ke seluruh riwayat interaksi pelanggan, mengurangi risiko kehilangan pelanggan karena pelayanan yang buruk. 5. Pengelolaan Proses yang Lebih Efektif Dalam sistem omnichannel, beban kerja dapat dibagi secara merata antara berbagai saluran. Ini menghindari penumpukan beban di satu saluran tertentu, meningkatkan kecepatan dan efektivitas penyelesaian masalah. 6. Meningkatkan Daya Saing Pelanggan cenderung lebih memilih perusahaan yang memberikan layanan cepat, responsif, dan konsisten di berbagai saluran komunikasi. Dengan menerapkan omnichannel, perusahaan dapat memperoleh keunggulan kompetitif di pasar yang semakin digital ini. TOS Omnichannel JAST sudah digunakan oleh berbagai lini industri, baik itu Lembaga Negara, Platform Teknologi, Logistik, Keuangan, Retail, Distributor, dan lainnya, untuk meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, serta menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan mereka.
Page 3
The Importance of Omnichannel in Enhancing Customer Experience
and Enabling Agents to Handle Customer Complaints Quickly and
Efficiently
Jakarta, January 9, 2025 – In today’s fast-paced business world,
customers demand quick responses and accurate solutions when they face
issues or complaints. To meet these demands, PT Jasnita Telekomindo Tbk
("JAST") offers the TOS-Omnichannel service, which is equipped with the
Single View Portal, enabling agents to handle customer complaints more
quickly and efficiently.
The Single View Portal allows companies to integrate all communication
channels with customers—whether via email, social media, mobile apps, or
phone calls—into a single, centralized platform. With well-organized
information, agents can easily access the entire history of customer
interactions in just one view. This speeds up the problem-solving process
and provides a better and more responsive customer experience.
With the Single View Portal, agents can now view all customer data and
interaction history in one place, enabling them to provide more accurate
solutions without having to search for information across various
disconnected communication channels. This TOS-Omnichannel service has
already been adopted by several large organizations across various
industries, including government agencies, technology platforms, logistics,
financial services, retail, and distribution. With this system, agents can not
only respond to customer complaints more quickly but also reduce the risk
of errors due to lack of information or fragmented communication across
channels.
For example, if a customer contacts a company via social media and later
calls to follow up on the same issue, the agent can easily see the
conversation history from both channels in one view. This helps the agent
fully understand the context of the issue the customer is facing, reducing
confusion and providing a faster solution, without needing to ask the
customer to repeat the information they’ve already shared.
Here are some key benefits of using the TOS-Omnichannel service:
1. Enhancing Customer Experience
Omnichannel enables customers to interact with the company through
various communication channels, such as phone, email, social media,
mobile apps, websites, and more. All these channels are connected, allowing
customers to switch channels without losing the context of the interaction.
2. Boosting Customer Satisfaction and Loyalty
With integrated data from various channels, companies can offer more
personalized services to customers. This helps build a closer relationship
and strengthens customer loyalty.
Page 4
3. Improving Operational Efficiency Omnichannel integrates customer data from multiple communication channels into one system. This allows agents to access a single view of the customer, speeding up the issue resolution process and reducing the time spent searching for information. 4. Minimizing the Risk of Losing Customers In an omnichannel system, customer issues can be resolved more quickly because agents have direct access to the entire history of customer interactions, reducing the risk of losing customers due to poor service. 5. More Effective Process Management In an omnichannel system, workloads can be evenly distributed across different channels. This avoids the accumulation of work on a single channel, improving the speed and effectiveness of problem resolution. 6. Enhancing Competitiveness Customers tend to prefer companies that provide fast, responsive, and consistent service across multiple communication channels. By implementing omnichannel, companies can gain a competitive advantage in an increasingly digital marketplace. TOS-Omnichannel JAST has been used by various industries, including government agencies, technology platforms, logistics, financial services, retail, distribution, and others, to enhance customer service, improve operational efficiency, and create a better experience for their customers.
Names mentioned 1 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.