Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 95
Page 1
Increasing Capability,
Strengthening
Sustainable Business
Page 2
Page 3
Increasing Capability,
Strengthening Sustainable Business
PENJELASAN TEMA
Theme Description
2023
Increasing Capability,
Strengthening Sustainable Business
PT ACE Hardware Indonesia Tbk di tahun 2023 melakukan In 2023, PT ACE Hardware Indonesia Tbk carried out a
strategi peningkatan kapabilitas guna memperkuat bisnis strategy to increase capabilities to strengthen sustainable
berkelanjutan. Peningkatan kapabilitas yang dilakukan, business. The capability improvements include strengthening
antara lain melakukan penguatan sumber daya manusia human resources (HR), innovation, and products and services.
(SDM), inovasi, serta produk dan layanan. Strategi ini terbukti This strategy has been proven to strengthen the Company’s
mampu memperkuat bisnis Perusahaan yang tercermin business as reflected in revenue, which increased by 12.5%
dari perolehan pendapatan yang meningkat 12,5% compared to the previous year. In addition, the Company
dibandingkan tahun sebelumnya. Selain itu, di tahun 2023 successfully achieved Indonesia’s Best Managed Company
Perusahaan berhasil meraih Penghargaan Indonesia’s Award from Deloitte Indonesia in 2023. This achievement
Best Managed Company dari Deloitte Indonesia. Prestasi proves that the Company is one of the best companies in the
ini membuktikan bahwa Perusahaan menjadi salah satu retail sector. The achievements in 2023 serve as a driving force
perusahaan terbaik di bidang ritel. Pencapaian-pencapaian for the Company to strengthen its sustainability performance
di tahun 2023 menjadi pendorong bagi Perusahaan untuk in the future.
memperkuat kinerja keberlanjutan di masa mendatang.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 1
Page 4
DAFTAR ISI
Table of Contents
01 Penjelasan tema 28 Produk, Layanan, dan Kegiatan
Theme Description Usaha Mengutamakan Kepuasan
02 Daftar Isi Products, Services, and Line Pelanggan
Table of Contents Of Business Prioritizing The Consumer’s
29 Pemasaran dan Pelabelan Satisfaction
Marketing and Labeling
30 Rantai Pasok Perusahaan 56 Mengutamakan Kepuasan
The Company’s Supply Chain Pelanggan
30 Komposisi Karyawan Prioritizing The Consumer’s
Ikhtisar Keberlanjutan The Company’s Supply Chain Satisfaction
Sustainability Highlights 33 Anak Perusahaan dan Wilayah
Operasional
04 Ikhtisar Keberlanjutan Subsidiaries and Operating
Key Financial Highlights Areas Kinerja Ekonomi
08 Penghargaan dan Sertifikasi 35 Komposisi Kepemilikan Saham Economic Performance
Awards And Certifications Share Ownership Composition
36 Sertifikasi dan Keanggotaan 64 Kinerja Ekonomi
Asosiasi Economic Performance
Certification and Association
Membership
Sambutan Direksi 36 Perubahan Signifikan
Message From the Board of Significant Changes Mengoptimalkan Kinerja
Director Sosial
Optimizing Social
10 Laporan Direksi Performance
Board of Directors Report Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainable Governance 68 Mengoptimalkan Kinerja Sosial
Optimizing Social Performance
38 Tata Kelola Keberlanjutan
Tentang Laporan Sustainable Governance
Keberlanjutan
About the Sustainability 82 Lembar Umpan Balik
Report Feedback Form
84 Pernyataan Tanggung Jawab
Mengoptimalkan Kinerja Laporan Keberlanjutan 2023
18 Tentang Laporan
Lingkungan untuk Masa oleh Dewan Komisaris dan
Keberlanjutan Depan Direksi
About the Sustainability Optimizing Environmental Responsibility Statement of
Report Performance For The Future the Board of Commissioners
and Board of Director for the
2023 Sustainability Report
48 Mengoptimalkan Kinerja
Lingkungan Untuk Masa Depan 86 Indeks Konten GRI
Profil Perusahaan GRI Content Index
Optimizing Environmental
Company Profile 90 Indeks POJK 51/2017
Performance for The Future
Index of POJK 51/2017
24 Skala Organisasi
Organizational Scale
25 Sekilas Perusahaan
The Company At A Glance
27 Visi, Misi, dan Tata Nilai
Vision, Mission, and Value
2 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 5
Increasing Capability,
Strengthening Sustainable Business
01 Ikhtisar Keberlanjutan
Sustainability Highlights
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 3
Page 6
IKHTISAR KEBERLANJUTAN [B.1]
Sustainability Highlights
KINERJA EKONOMI
Economic Performance Highlights
Rp
7.612
Rp Rp
764 7.753
Miliar
Miliar Miliar
Billion
Billion Billion
Pendapatan Laba Bersih Total Aset
Revenue Net Profit Total Assets
Rp
1.567 Miliar
Billion 9,6% SKU 34%
Total Kewajiban Persentase Produk Ramah Persentase Pemasok Lokal /
Net Profit Lingkungan Percentage of Local Suppliers
Percentage of Environmentally-
Friendly Product
13.673 Orang
Employee
Jumlah Tenaga Kerja Lokal
Total Local Workers
Kinerja Lingkungan Hidup [B.2]
Environmental Performance
58,32 Juta kWh
Million kWh 9.339,8 Kg 0,32 ribu m3
thousand m3
Total Energi Listrik Total Limbah Intensitas Penggunaan Air
EnvironTotal Electrical Energy Total Waste Water Usage Intensity
113,27 kWh
kWh
47,58 Ton Eq CO2
146,5 m3
Intensitas Energi Listrik Total Emisi Penggunaan Air
Electrical Energy Intensity Total Emission Water Usage
4 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 7
Increasing Capability, Kilas Keberlanjutan
Sustainability Highlights
Strengthening Sustainable Business
IKHTISAR KEBERLANJUTAN
Sustainability Highlights
Kinerja Sosial [B.3]
Social Performance
13.673
Orang
Employee 40 Jam
Hour
Jumlah Pekerja Tetap & Kontrak Total Jam Kerja Aman
Total Permanent & Contract Employees Total Safe Working Hour
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 5
Page 8
IKHTISAR KEBERLANJUTAN
Sustainability Highlights
IKHTISAR KINERJA EKONOMI [B.1] ECONOMIC PERFORMANCE HIGHLIGHTS [B.1]
Keterangan / Description Satuan / Unit 2023 2022 2021
Pendapatan / Revenue Rp Miliar / Rp Billion 7.612 6.763 6.543
Laba Bersih / Net Profit Rp Miliar / Rp Billion 764 674 705
Total Aset / Total Assets Rp Miliar / Rp Billion 7.753 7.249 7.171
Total Kewajiban / Total Liabilities Rp Miliar / Rp Billion 1.567 1.315 1.592
Persentase Produk Ramah Lingkungan /
Percentage of Environmentally- Friendly SKU 9,6% 8,5% 8,5%
Product
Jumlah Tenaga Kerja Lokal /
Orang / Employee 13.673 13.023 14.127
Total Local Workers
Persentase Pemasok Lokal / Percentage of
Local Suppliers % 34,2% 21,8% 22,0%
IKHTISAR KINERJA LINGKUNGAN HIDUP [B.2] ENVIRONMENTAL PERFORMANCE
HIGHLIGHTS [B.2]
Keterangan / Description Satuan / Unit 2023 2022 2021
Total Energi Listrik / Total Electrical Energy Juta kWh / Million kWh 58,3 46,1 44,8
BBM / Fuel Ribu Liter / Thousand Liters 684 400 400
Intensitas Energi Listrik / Electrical Energy
kWh 113,3 94,2 85,6
Intensity
Total Emisi / Total Emission Ton Eq CO2 47,6 41,1 40,0
Total Limbah / Total Waste Kg 9.339,8 - -
Penggunaan Air / Water Usage m3 146,5 109,2 104,6
Intensitas Penggunaan Air / Water Usage
(ribu m3) / (thousand m3) 0,32 0,21 0,20
Intensity
IKHTISAR KINERJA SOSIAL [B.3] SOCIAL PERFORMANCE HIGHLIGHTS [B.3]
Keterangan / Description Satuan / Unit 2023 2022 2021
Jumlah Pekerja Tetap dan Kontrak /
Orang / Employee 13.673 13.023 14.127
Total Permanent and Contract Employees
Total Jam Kerja Aman / Total Safe Working
Jam / Hour 40 40 40
Hour
6 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 9
Increasing Capability, Kilas Keberlanjutan
Sustainability Highlights
Strengthening Sustainable Business
IKHTISAR KEBERLANJUTAN
Sustainability Highlights
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 7
Page 10
PENGHARGAAN DAN SERTIFIKASI
Awards and Certifications
PENGHARGAAN AWARD
Penghargaan / Awards Penyelenggara / Organizer Tahun/Bulan / Year/Month
Mata Lokal Award - Kampanye Digital CSR Lingkungan TribunNews 27 Januari 2023 /
Terbaik / Mata Lokal Award - Best Environmental CSR Digital January 27, 2023
Campaign
Service Quality Award – Category : Modern Home Builder & Carre (Customer Experience Expert) dan 29 Mei 2023 / May 29, 2023
Retailer Marketing Magazine / Carre (Customer
Experience Expert) and Marketing Magazine
CSR Award – Economic CSR Growth Program dan Healthcare B-Universe 31 Mei 2023 / May 31, 2023
& Consumer Sector / CSR Award - Economic CSR Growth
Program and Healthcare & Consumer Sector
SERTIFIKASI CERTIFICATIONS
Sertifikasi / Certifications Masa Berlaku / Validity Period
Sertifikasi ISO 9001-2015: Sistem Manajemen Mutu / Certification of ISO 9001-2015: Quality Management 4 April 2025 / April 4, 2025
Systems
8 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 11
02 Sambutan Direksi
Message From the Board of Director
Page 12
LAPORAN DIREKSI [D.1]
Report of the Board of Director
Perusahaan meyakini dengan menjaga keseimbangan antara
aspek Ekonomi, Lingkungan, dan Sosial yang dilandaskan
pada Tata Kelola Perusahaan yang Baik, akan memampukan
Perusahaan mewujudkan pertumbuhan bisnis yang kuat dan
berkelanjutan.
The Company believes that maintaining a balance between Economic,
Environmental, and Social aspects based on Good Corporate Governance will
enable the Company to realize strong and sustainable business growth.
Pemegang Saham dan Pemangku Kepentingan yang Terhormat,
Valued Shareholders and Stakeholders,
Puji dan syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan yang Maha Let us offer our gratitude and praise to the Almighty God,
Esa, karena atas rahmat-Nya, PT ACE Hardware Indonesia for His grace, PT ACE Hardware Indonesia Tbk was able to
Tbk (Perusahaan) mampu melewati dinamika kondisi bisnis di overcome the dynamics of business conditions in 2023 and
tahun 2023 dan mencatatkan pertumbuhan yang lebih baik. record a better growth. To maintain business continuity,
Untuk menjaga kelangsungan usaha, di tahun 2023 Perusahaan the Company has implemented sustainability performance
telah menjalankan kinerja keberlanjutan yang berfokus pada that focused on Environmental, Social, Governance (ESG),
aspek Lingkungan, Sosial, Tata Kelola (LST), dan Ekonomi. and Economic aspects in 2023. Through this strategy, the
Melalui strategi ini, Perusahaan tidak hanya menargetkan Company not only targets profit growth but also prioritizes
pada pertumbuhan laba, namun juga mengedepankan social welfare and environmental sustainability.
kesejahteraan sosial dan kelestarian lingkungan.
Sebagai bentuk kepatuhan terhadap regulasi, kami melaporkan As a form of compliance with regulations, we report the 2023
kinerja keberlanjutan yang dijalankan oleh Perusahaan sustainability performance carried out by the Company which
di sepanjang tahun 2023 yang terangkum dalam Laporan is summarized in this Sustainability Report. The report consist
Keberlanjutan ini. Laporan ini menyajikan informasi mengenai of the performance of Environmental, Social, Governance,
kinerja aspek Lingkungan, Sosial, Tata Kelola, dan Ekonomi. and Economic aspects. The sustainability report, is expected
Diharapkan melalui Laporan ini para pemangku kepentingan to be a channel of communication to our stakeholders to find
dapat mengetahui informasi mengenai pelaksanaan prinsip- the implementation of sustainability principles implemented
prinsip keberlanjutan yang dijalankan oleh Perusahaan. by the Company.
10 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 13
Increasing Capability, Sambutan Direksi
Strengthening Sustainable Business Message From the Board of Director
PRABOWO WIDYA KRISNADI
Direktur Utama
President Director
KEBIJAKAN MERESPON TANTANGAN POLICIES TO RESPOND TO CHALLENGES
Tahun 2023 menjadi tahun yang dinamis terutama bagi Retail sector was facing a dynamic year throughout 2023,
sektor retail. Di satu sisi optimisme dan geliat positif especially for the retail sector. In the middle of 2023, the
ekonomi nasional nampak saat Indonesia resmi memasuki Indonesian government announced the endemic period that
masa endemi di pertengahan tahun 2023, namun di sisi lain fostered optimism and established a positive movement
dunia mengalami badai ekonomi global akibat pelemahan the business landscape.However, the world has continued
ekonomi pasca Covid-19, peningkatan tensi geopolitik, serta experienced a global economic storm due to the post-
pengetatan likuiditas. Meskipun inflasi mulai melandai di COVID-19 particularly on the economic weakness, increased
tahun 2023, namun suku bunga acuan di berbagai negara geopolitical tensions, and tightened liquidity. Despite the
bertahan di level tinggi hingga akhir tahun. inflation starting to decline in 2023, benchmark interest rates
in various countries remained at high levels until the end of
the year.
Perusahaan meyakini dengan menjaga keseimbangan antara The Company believes that maintaining a balance between
aspek ekonomi, lingkungan, dan sosial yang dilandaskan economic, environmental and social aspects based on
pada Tata Kelola Perusahaan yang Baik akan memampukan Good Corporate Governance will enable the Company to
Perusahaan menghadapi tantangan dan mewujudkan face challenges and realize strong and sustainable business
pertumbuhan bisnis yang kuat dan berkelanjutan, growth while providing positive value for all stakeholders. The
sekaligus memberikan nilai positif bagi seluruh pemangku Company always maintains its commitment to encourage the
kepentingan. Perusahaan senantiasa menjaga komitmennya principles of sustainable governance, to be integrated into
untuk mendorong prinsip-prinsip tata kelola keberlanjutan the Company’s core values and daily operational activities.
dapat terintegrasi tidak hanya ke dalam core values
Perusahaan, namun juga ke dalam aktivitas operasional
sehari-hari.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 11
Page 14
LAPORAN DIREKSI [D.1]
Report of the Board of Director
Setiap tahun Perusahaan menyusun kebijakan strategis Every year, the Company prepares strategic policies as an
sebagai upaya merespons tantangan keberlanjutan yang effort to respond to sustainability challenges. The transition
dihadapi. Melewati transisi masa pandemi menjadi endemi di from the pandemic to the endemic in 2023 has greatly
tahun 2023 telah banyak mempengaruhi journey pembelian influenced our consumer’s purchasing journey. Therefore,
oleh konsumen kami, agar tetap relevan Perusahaan terus the Company continues to innovate to be present in every
melakukan Inovasi untuk dapat hadir dalam setiap perjalanan consumer journey and provide the best shopping experience.
konsumen dan memberikan pengalaman berbelanja terbaik.
Sejumlah kebijakan strategis telah dijalankan oleh Perusahaan Several strategic policies have been implemented by the
untuk menjawab tantangan di sepanjang tahun 2023, antara Company to address challenges throughout 2023, including:
lain:
• Memberikan pengalaman berbelanja terbaik bagi • Providing the best shopping experience for consumers
konsumen melalui konsep omni channel, menghadirkan through the omni-channel concept, that provide an
pengalaman terintegrasi dan seamless baik offline maupun integrated and seamless experience for both offline
online. Perusahaan melakukan pengkinian konsep toko and online. The Company has updated its store concept
untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan bagi which is equipped with Inspirative corners and personal
pengunjung, yang juga dilengkapi dengan fitur Inspirative shopper features to increase comfort and convenience for
Corner dan Personal Shopper. Perusahaan juga secara visitors. Throughout 2023, the Company has consistently
konsisten memperluas jangkauan dan penetrasi pangsa expanded its consumer reach out and penetrated new
pasar baru melalui pembukaan 13 toko baru di sepanjang market shares by opening 13 new stores throughout
tahun 2023 untuk menjangkau konsumen di seluruh Indonesia. Strengthening online sales channels through
Indonesia. Penguatan kanal penjualan online melalui Rupa- Rupa-Rupa was also carried out to increase flexibility in
rupa juga dilakukan untuk meningkatkan fleksibilitas shopping.
dalam berbelanja.
• Unifikasi member dengan merek ritel Kawan Lama Group • Unification of members with the Kawan Lama Group retail
menjadi Rupa-rupa rewards untuk memberi lebih banyak brand into Rupa-Rupa rewards to provide more benefits
keuntungan bagi member. for members.
12 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 15
Increasing Capability, Sambutan Direksi
Strengthening Sustainable Business Message From the Board of Director
LAPORAN DIREKSI [D.1]
Report of the Board of Director
• Inovasi dan inisiatif baru juga dihadirkan melalui produk • Innovations and initiatives are also presented through
dan layanan yang inovatif dan ramah lingkungan untuk innovative and environmentally friendly products and
menarik pangsa pasar baru, khususnya generasi milenial services to attract new market-shares, especially the
dan generasi Z. millennial and Generation Z.
• Promosi yang menarik senantiasa dihadirkan dan • Attractive promotions are always presented and
dikomunikasikan secara kreatif melalui optimalisasi communicated creatively through optimizing the use of
penggunaan media sosial dan digital media. social and digital media.
• Memperkuat pangsa pasar dengan tujuan B2B (Business to • Strengthening market share with B2B (Business to
Business). Business) focus.
• Memperkuat kompetensi sumber daya manusia melalui • Strengthening human resource competencies through
peningkatan pengetahuan produk dan kompetensi. increasing product knowledge and competencies.
• Memperkuat kontribusi sosial dan lingkungan guna • Strengthening social and environmental contributions
meningkatkan komitmen terhadap keberlanjutan to increase commitment to sustainability-related to
terkait Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (LST) untuk Environmental, Social and Governance (ESG) to support
mendukung pembangunan berkelanjutan. sustainable development goals(SDG s).
KINERJA KEBERLANJUTAN SUSTAINABLE PERFORMANCE
Perusahaan mengintegrasikan prinsip-prinsip keberlanjutan The Company integrates sustainability principles into the
ke dalam kebijakan strategis dan aktivitas operasional Company’s strategic policies and operational activities in
Perusahaan di berbagai lini dan fungsi untuk memperoleh various lines and functions to obtain the best return on value.
pengembalian nilai terbaik. Perusahaan juga telah memetakan The Company has also mapped 17 aspects of the Sustainable
17 aspek Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB) dan Development Goals (SDGs) and identified focus goals in which
mengidentifikasi fokus tujuan di mana Perusahaan dapat The Company can participate and create a positive impact
berpartisipasi dan membuat dampak positif yang bermanfaat that benefits stakeholders.
bagi pemangku kepentingan.
KINERJA EKONOMI ECONOMIC PERFORMANCE
Tahun 2023 Perusahaan berhasil membukukan pendapatan In 2023, The Company net revenue of
bersih sebesar Rp7,6 triliun atau meningkat 13% dibandingkan Rp7,6 trillion, or an increase of 13% compared to the previous
tahun 2022, yang dikontribusikan dari tiga kategori produk year. This income was obtained from the three largest
terbesar, yakni Home Improvement sebesar 55%, diikuti product categories, namely Home Improvement at 55%,
dengan kategori produk Lifestyle sebesar 40%, dan Toys followed by the Lifestyle product category at 40%, and Toys
sebesar 5%. Perusahaan juga mencatatkan pertumbuhan at 5%. In 2023, the Company also recorded net profit growth
keuntungan bersih sebesar Rp764 miliar di tahun 2023, of Rp764 billion, an increase of 13% compared to last year.
mengalami pertumbuhan 13% dibandingkan tahun lalu.
Pencapaian kinerja ekonomi yang kuat di tahun 2023 tidak Bold achievement of economic performance in 2023 was
terlepas dari keberhasilan implementasi strategi marketing result of the implementation of innovative and creative
yang inovatif dan kreatif sehingga mampu mendorong marketing strategies that increased consumer visits/traffic,
peningkatan kunjungan/traffic konsumen, peningkatan performance, and productivity of the operational teams,
kinerja dan produktivitas tim operasional, serta mewujudkan moreover, the company ensured the implementation of
keunggulan operasional dalam setiap proses di seluruh lini operational excellence in every process of the Company’s
bisnis Perusahaan. business lines.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 13
Page 16
LAPORAN DIREKSI [D.1]
Report of the Board of Director
KINERJA LINGKUNGAN ENVIRONMENTAL PERFORMANCE
Upaya Perusahaan untuk berkontribusi aktif dalam The Company’s efforts to handle climate change through
penanganan perubahan iklim melalui efisiensi energi (listrik, energy efficiency (electricity, water and emissions reduction)
air, dan emisi) terus dilakukan baik di kantor pusat, pusat continue to be carried out at the head office, distribution and
distribusi dan logistik, maupun toko kami. Di samping itu, logistics centers, and stores. We also support the reduction
kami juga mendukung upaya penyerapan emisi karbon of carbon emissions/ footprint as well as preserve biodiversity
dan pelestarian keanekaragaman hayati dengan menanam efforts by planting various types of trees both at the head
berbagai jenis pohon baik di kantor pusat maupun di pusat office and distribution centers to create ‘living space’ for
distribusi sehingga tercipta ‘ruang hidup’ bagi aneka satwa. various animals.
Beberapa program lingkungan juga dilaksanakan di Throughout 2023, several environmental programs
sepanjang tahun 2023 untuk mendukung upaya mitigasi were involving customers local communities and
iklim dengan melibatkan pelanggan dan masyarakat sekitar, government,namely, Trees for Tomorrow program and BISA
seperti program Trees for Tomorrow dan BISA BAIK dengan BAIK with ACE (Collaboration with the ministry of Enviroment
ACE (Bersama Atasi Sampah Barang Elektronik) yang to Overcome Electronic Waste) .
berkolaborasi bersama Kementerian Lingkungan Hidup
(KLHK).
KINERJA SOSIAL SOCIAL PERFORMANCE
Perusahaan memandang pentingnya membangun Sumber The Company sees the importance of building competent,
Daya Manusia (SDM) yang berkompeten, unggul, memiliki superior, competitive and loyal human resources to support
kemampuan daya saing, dan loyal sehingga dapat membawa progress of the Company. Throughout 2023, the Company
kemajuan bagi Perusahaan. Sepanjang tahun 2023 Perusahaan has organized training programs managed by Kawan Lama
telah melaksanakan program pelatihan yang dilaksanakan Academy (KLA) that are carried out on an ongoing basis
melalui Kawan Lama Academy (KLA) yang dilakukan secara by targeting various levels of employees. This training
berkelanjutan dengan menyasar berbagai level karyawan. was provided for employees at head office, outlets and
Pelatihan ini diberikan kepada karyawan kantor pusat, distribution centers. More than 60 trainings have been held
toko, dan pusat distribusi. Lebih dari 60 pelatihan telah to improve the competency of the Company’s employees. The
diselenggarakan dalam rangka meningkatkan kompetensi passing rate reached 98% as measured through pre-tests and
karyawan Perusahaan. Dari keseluruhan program pelatihan post-tests.
yang dilakukan pada tahun 2023, tingkat keberhasilan
pelatihan mencapai 98% yang diukur melalui pre-test dan
post-test.
Perusahaan berkomitmen untuk mencapai zero fatality dan The Company is committed to achieving zero fataility and
mengurangi lost time injury di lingkup kerja kami. Usaha reducing lost time injuries in our scope of work. We have
preventif dan kuratif telah kami lakukan melalui pembuatan carried out preventive and curative actions through the
Standard Operation Procedure (SOP), pembentukan tim establishment of Standard Operating Procedures (SOP) and
tanggap darurat yang diketuai oleh staf yang telah memiliki an emergency response team is led by staff who have a
sertifikat K3 umum serta menyediakan alat pemadam api general OHS certificate. As a preventive action, the company
ringan (APAR) dan memasang assembly point di lokasi kantor provide fire extinguishers (APAR) and installed assembly
dan pusat distribusi. Pelatihan tanggap darurat dilakukan points at office and warehouse locations. Emergency
secara berkala kepada tim tanggap darurat. response training is carried out periodically for emergency
response teams.
14 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 17
Increasing Capability, Sambutan Direksi
Strengthening Sustainable Business Message From the Board of Director
LAPORAN DIREKSI [D.1]
Report of the Board of Director
Untuk menunjang well being, kami menyediakan social hub To support employee wellbeing, the company provide social
sebagai sarana komunal bagi karyawan. Perusahaan juga hubs as communal facilities for employees. The Company
mendukung berbagai komunitas hobi karyawan seperti fosters the work life balance by providing facilities to the
olahraga dan keagamaan dengan menyediakan fasilitas sports and religious communities.
kegiatan untuk menciptakan work life balance bagi seluruh
karyawan kami.
Pada tahun 2023 Perusahaan telah menjalankan 29 In 2023, the Company implemented 29 Social and
program Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) Environmental Responsibility programs that focused on
yang berfokus kepada 5 (lima) pilar, yakni Pendidikan, 5 (five) pillars, namely, Education, Environmental, Social,
Lingkungan, Sosial, Kesehatan, serta Seni dan Budaya. Health, as well as Arts and Culture Pillars. The TJSL program
Program TJSL dilaksanakan secara berkelanjutan melalui is implemented sustainably through strategic partnerships
kemitraan strategis dengan pemerintah, lembaga pendidikan, with the government, educational institutions, the community
masyarakat, serta karyawan, untuk menciptakan hubungan and employees, to create harmonious relationships with all
yang harmonis dengan seluruh pemangku kepentingan serta stakeholders and increase greater positive impacts.
peningkatan dampak positif yang lebih besar.
Sebagaimana komitmen kami untuk menjadi ‘The Helpful As Our commitment: ‘The Helpful Place’, We strive to provide
Place’, kami mencoba memberikan solusi kepada masyarakat solutions to the community meeting their basic need for
dalam memenuhi kebutuhan air bersih. Program penyediaan clean water. In this year, the clean water provision program
air bersih tahun ini dilakukan di desa Mbuit, Nusa Tenggara was carried out in Mbuit village, East Nusa Tenggara, and
Timur, dan telah memberikan manfaat bagi 786 warga. has provided benefits to 786 residents. With the availability
Dengan tersedianya fasilitas air bersih ini, pendapatan warga of clean water facilities, residents’ income increased by 151%
setempat meningkat sebesar 151% melalui aktivitas bercocok through farming and livestock activities. The availability of
tanam dan beternak. Tersedianya air bersih juga berdampak clean water also has an impact on increasing sanitary hygiene
pada peningkatan kebersihan sanitasi dan perbaikan and improving the health of residents.
kesehatan warga setempat.
Sebagai bentuk dukungan kami kepada para UMKM, lebih dari As a form of our support for MSMEs, We have empowered more
200 UMKM di seluruh Indonesia telah kami berdayakan melalui than 200 MSMEs throughout Indonesia through Pendopo,
Pendopo, yang merupakan lini usaha Perusahaan. Pendopo Company’s socialpreneurship line. Pendopo uses holistic
menggunakan pendekatan menyeluruh dan ekonomi sirkular and circular economy approach with a focus on developing
dengan berfokus kepada pengembangan kapasitas UMKM, MSME capacity, curating and marketing MSME products. We
kurasi, dan pemasaran produk-produk UMKM. Lebih dari have marketed more than 5,000 MSME products, such as
5.000 hasil UMKM, seperti kriya, wastra, kuliner, dan kerajinan crafts, traditional fabrics, culinary products and Indonesian
khas Indonesia telah kami pasarkan melalui Pendopo. handicrafts through Pendopo.
Tahun 2023 kami fokus melakukan pengembangan UMKM In 2023, we focused on supporting MSMEs in Buleleng, Bali. As
di Buleleng, Bali. Berawal dari keprihatinan limbah sisa kain of our concerns on endek fabric waste, we created a circular
endek, kami membuat program ekonomi sirkular dengan economy program by utilizing fabric waste. The program
memanfaatkan limbah sisa kain. Program ini dilakukan was carried out with local tailors to produce clothing and
bersama dengan penjahit lokal untuk dapat menghasilkan accessories that have high economic value. The results of
produk pakaian dan aksesoris yang memiliki nilai ekonomi these MSMEs were exhibited through a fashion show held at
tinggi. Hasil produk para UMKM tersebut telah dipamerkan Living World Denpasar, displaying 74 products Moreover, the
melalui kegiatan pagelaran busana yang dilakukan di mall handicrafts and culinary products from Buleleng MSMEs were
Living World Denpasar, dengan menampilkan 74 karya. Dalam also exhibited at the same event. A total of 40 beneficiaries
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 15
Page 18
LAPORAN DIREKSI [D.1]
Report of the Board of Director
gelaran yang sama, hasil kerajinan dan kuliner UMKM Buleleng dominated by women, have enjoyed the economic impact
juga turut dipamerkan dalam acara. Sebanyak 40 penerima from sales which recorded a 200% increase. The program is
manfaat yang didominasi oleh perempuan telah menikmati expected to improve the economy and family welfare.
hasil penjualan dan meningkatkan pendapatan mereka hingga
200% yang harapannya akan meningkatkan ekonomi dan
kesejahteraan keluarga.
APRESIASI APPRECIATION
Pencapaian kinerja keberlanjutan Perusahaan di sepanjang The achievement of the Company’s sustainability performance
tahun 2023 merupakan upaya bersama dari seluruh pemangku throughout 2023 was a joint effort from all stakeholders,
kepentingan, baik itu karyawan, konsumen, masyarakat, dan including employees, consumers, society, and government.
pemerintah. Direksi mengucapkan terima kasih dan apresiasi The Board of Directors would like to express its deepest
sebesar-besarnya kepada seluruh insan Perusahaan dan gratitude and appreciation to all Company’s personnel and
institusi yang telah bersinergi bersama untuk mewujudkan institutions who have worked together to realize sustainable
pertumbuhan bisnis berkelanjutan. Di masa mendatang, kami business growth. We hope the synergies that have been built
berharap sinergi yang telah dibangun dapat terus terjaga can be maintained properly so that we can jointly support
dengan baik sehingga kita dapat bersama-sama mendukung sustainable development for the future.
pembangunan berkelanjutan bagi masa depan.
Jakarta, April 2024 / Jakarta, April 2024
Atas nama Direksi / On behalf of the Board of Directors
PRABOWO WIDYA KRISNADI
Direktur Utama
President Director
16 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 19
03 Tentang Laporan Keberlanjutan
About the Sustainability Report
Page 20
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
About the Sustainability Report
Di era keterbukaan informasi saat ini, transparansi merupakan In today’s world of information transparency, corporate
bagian dari aksi Perusahaan yang termasuk kaitannya pada actions related to the fulfill stakeholders’ rights. To that
pemenuhan hak-hak pemangku kepentingan. Oleh karena end, PT Ace Hardware Indonesia Tbk published the 2023
itu, PT Ace Hardware Indonesia Tbk menerbitkan Laporan Sustainability Report, which also represents the Company’s
Keberlanjutan 2023. Penerbitan Laporan ini sekaligus compliance with Financial Services Authority Regulation
merupakan kepatuhan Perusahaan terhadap Peraturan (POJK) No. 51/POJK.03/2017 concerning the Implementation
Otoritas Jasa Keuangan (POJK) No.51/POJK.03/2017 of Sustainable Finance for Finance for Financial Services
tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Institutions, Issuers, and Public Companies. The regulation
Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik atau POJK is also known as Finance/Sustainable Activities Financial
Keuangan/Kegiatan Berkelanjutan. Penerbitan laporan ini Services Regulation. The publication of this report also
juga merupakan implementasi dari Surat Edaran Otoritas complies with Financial Services Authority Circular Letter
Jasa Keuangan Nomor 16/SEOJK.04/2021 tentang Bentuk No. 16/SEOJK.04/2021 about the Form and Content of Annual
dan Isi Laporan Tahunan Emiten atau Perusahaan Publik, Reports of Issuers or Public Companies, which governs the
yang di dalamnya mengatur format Laporan Keberlanjutan. format of Sustainability Reports.
Sesuai dengan statusnya sebagai perusahaan publik, Laporan In accordance with the Company’s public company status,
Keberlanjutan tahun 2023 ini merupakan penerbitan ketiga the 2023 Sustainability Report is the third publication
setelah berlakunya peraturan untuk emiten dan perusahaan following the introduction of regulation for issuers and
publik per 1 Januari 2020. Meskipun demikian, sebelum public companies on January 1, 2020. However, prior to the
penerbitan Laporan Keberlanjutan diwajibkan oleh OJK, OJK-mandated publication of the Sustainability Report,
Perusahaan telah menerbitkan Laporan Keberlanjutan the Company had issued a Sustainability Report since 2019.
18 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 21
Increasing Capability, Tentang Laporan Keberlanjutan
Strengthening Sustainable Business About the Sustainability Report
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
About the Sustainability Report
sejak tahun 2019. Sebagai bagian tak terpisahkan dari PT Ace Hardware Indonesia releases this Sustainability
Laporan Tahunan Perusahaan, PT Ace Hardware Indonesia Report once a year as an inseparable part of the Company’s
menerbitkan Laporan Keberlanjutan ini setahun sekali. Selain Annual Report. In addition to the printed edition, the
edisi cetak, laporan bisa dilihat dan diunduh melalui situs resmi report can be accessed and downloaded at the Company’s
Perusahaan dengan alamat https://corporate.acehardware. official website at https://corporate.acehardware.co.id/id/
co.id/id/keberlanjutan. keberlanjutan.
Laporan ini merupakan laporan untuk periode 1 Januari- This report covers the operational activities of the Company
31 Desember 2023 yang mencakup seluruh kegiatan from January 1 to December 31, 2023, consisting of the impact
operasional Perusahaan baik pada kinerja aspek ekonomi, of the economic, social and environmental aspects. Sources
sosial, dan lingkungan beserta dampak yang ditimbulkannya. of financial data are presented based on consolidated
Sumber data keuangan disajikan berdasarkan laporan financial reports, which include PT ACE Hardware Indonesia
keuangan konsolidasian, yang mencakup PT ACE Hardware Tbk and PT Toys Games Indonesia. There are no changes in
Indonesia Tbk dan PT Toys Games Indonesia. Dalam laporan ini reporting or restatement of information in this report. The
tidak terdapat pernyataan kembali informasi atau perubahan Company did not use any external guarantee in this reporting
dalam pelaporan. Perusahaan tidak menggunakan jaminan period. [2-2, 2-3, 2-4, 2-5]
eksternal dalam periode pelaporan ini. [2-2, 2-3, 2-4, 2-5]
RUJUKAN LAPORAN REPORTING REFERENCE
Laporan ini disusun berdasarkan POJK No.51/POJK.03/2017, This report was prepared in accordance with POJK No.
SEOJK Nomor 16/SEOJK.04/2021, serta Standard GRI 51/POJK.03/2017, SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021, and GRI
(GRI Standards). Untuk mempermudah pembaca dalam Standards. To help readers locate information based on
menemukan informasi sesuai dengan rujukan, Perusahaan references, the Company has included numbers and letters
telah mencantumkan angka dan huruf sesuai dengan that correspond to the disclosures at the end of each relevant
pengungkapan di belakang kalimat atau alinea yang relevan. sentence or paragraph. Complete data on the report’s contents
Data lengkap kecocokan isi laporan dengan rujukan disajikan and references can be found at the back of this report.
pada bagian belakang laporan ini.
Dalam konteks pembangunan berkelanjutan (sustainable In terms of sustainable development, this Sustainability
development), Laporan Keberlanjutan ini merupakan media Report is a channel for the Company to incorporate policies,
bagi Perusahaan dalam memuat kebijakan, strategi, prosedur, strategies, procedures, implementation, and information
penerapan, dan informasi terkait dengan kinerja ekonomi, relating to the Company’s economic, social, and environmental
sosial, dan lingkungan Perusahaan. performance.
PRINSIP PENENTUAN KUALITAS PRINCIPLES FOR DETERMINING REPORT
LAPORAN QUALITY
Laporan Keberlanjutan Perusahaan mengacu pada prinsip- The Company’s Sustainability Report refers to the following
prinsip sebagai berikut: principles:
1. Keseimbangan: Laporan ini menyajikan aspek-aspek 1. Balance: This report presents the positive and negative
positif dan negatif dari kinerja Perusahaan. aspects of the Company’s performance.
2. Komparabilitas: Laporan ini menyajikan kinerja periode 2. Comparability: This report presents the performance of
pelaporan dan periode sebelumnya the reporting period and the previous period.
3. Akurasi: Laporan ini disajikan dengan akurat dan rinci. 3. Accuracy: This report is presented accurately and
thoroughly.
4. Tepat Waktu: Laporan ini disusun sesuai dengan waktu 4. Punctuality: This report is prepared following a
yang telah ditentukan. predetermined time.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 19
Page 22
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
About the Sustainability Report
5. Kejelasan: Laporan ini menyajikan informasi yang jelas 5. Clarity: This report provides information that is clear
dan mudah untuk dipahami. and easy to understand.
6. Keandalan: Laporan ini berisi informasi yang dapat 6. Reliability: This report contains reliable information.
dipertanggungjawabkan.
PRINSIP PENENTUAN ISI PRINCIPLES FOR DETERMINING REPORT
LAPORAN CONTENT
Dalam memuat topik-topik keberlanjutan yang meliputi The sustainability topics cover aspect of economic, social
pada aspek ekonomi, sosial, serta lingkungan, Laporan and environmental.The Sustainability Report contains 5 (five)
Keberlanjutan ini melaporkan 5 (lima) topik prioritas yang priority topics selected from the total 10 material topics.
dipilih dari total 10 topik material. Topik ini telah didiskusikan These topics were discussed internally on December 21, 2020,
secara internal pada tanggal 21 Desember 2020 dengan with the Director of the ESG unit and representatives from
dihadiri oleh Direktur, unit ESG, serta perwakilan unit associated work units. The meeting has identified impact
kerja terkait. Seluruh topik yang dipilih telah diidentifikasi specified topics to the Company and its stakeholders. [3-1, 3-3]
pengaruhnya terhadap Perusahaan dan dampaknya terhadap
seluruh pemangku kepentingan. [3-1, 3-3]
Dengan memperhatikan prinsip transparansi, Perusahaan Taking the principle of transparency into account, the
telah menetapkan manajemen topik yang dilaporkan agar Company determined that the management of reported issues
selaras dengan prinsip keberlanjutan Perusahaan dan should be in line with the Company’s and its stakeholders’
pemangku kepentingan dengan susunan isi laporan sebagai sustainability standards, with the following report content
berikut: [3-3] structure: [3-3]
1. Materialitas: Laporan ini berisi informasi aspek ekonomi, 1. Materiality: This report contains information on material
sosial, dan lingkungan berdasarkan penilaian dan economic, social, and environmental aspects based on
keputusan pemangku kepentingan. stakeholder assessments and decisions.
2. Konteks Keberlanjutan: Laporan ini menyajikan kinerja 2. Sustainability Context: This report presents performance
yang relevan dalam konteks keberlanjutan. result that are relevant in the context of sustainability.
3. Kelengkapan: Laporan ini mencakup aspek-aspek 3. Completeness: This report covers material economic,
ekonomi, sosial dan lingkungan yang material dan dalam social and environmental aspects and is within a reporting
batasan periode pelaporan selama satu tahun kalender period of one calendar year, which is supported by
yang didukung data dan informasi lengkap. comprehensive data and information.
DAFTAR TOPIK MATERIAL LIST OF MATERIAL TOPICS
Tidak ada perubahan yang signifikan baik dalam organisasi There were no significant changes in the organization or
maupun rantai pasokan di dalam Perusahaan, sehingga tidak supply chain within the Company. Therefore, there are no
terdapat perubahan dalam daftar topik material beserta changes in the list of material topics and their limitations
batasannya dibandingkan dengan laporan tahun sebelumnya. compared to the previous year’s report. [C.6][3-2]
[C.6][3-2]
20 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 23
Increasing Capability, Tentang Laporan Keberlanjutan
Strengthening Sustainable Business About the Sustainability Report
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
About the Sustainability Report
STRATEGI KEBERLANJUTAN [A.1] SUSTAINABILITY STRATEGY [A.1]
Perusahaan telah melakukan pemetaan pada 17 aspek TPB The Company has mapped 12 out of 17 aspects of the SDGs
dan mengidentifikasi 12 tujuan yang dijadikan fokus utama for the company focus to create optimal contributions. These
sehingga Perusahaan dapat melakukan kontribusi secara objectives serve as the basis for implementing key topics that
optimal. Hasil pemetaan ini menjadi dasar implementasi topik the Company prioritizes.
material yang menjadi fokus utama Perusahaan.
Perusahaan merekrut karyawan termasuk putra 1 The Company recruits employees from local
daerah dan memberikan kompensasi dengan communities and provides compensation by referring
mengacu pada peraturan pemerintah dan ketentuan to government regulations and the provisions of the
Upah Minimum Regional (UMR). Regional Minimum Wage (UMR).
Perusahaan senantiasa berupaya menjaga 3 The Company strives to maintain the health and safety
kesehatan dan keselamatan kerja karyawan dengan of employees by providing adequate health facilities
menyediakan fasilitas kesehatan dan asuransi and insurance. During the COVID-19 pandemic,
kesehatan yang layak. the Company also carried out various strict health
protocol procedure to maintain the health and safety
of employees and customers.
Perusahaan menyediakan program pelatihan yang 4 The Company offers equal and ongoing training
setara dan berkelanjutan bagi seluruh karyawan programs for all its employees to help them enhance
untuk mengembangkan potensi dan kompetensi, their potential and competence. Additionally, an
hal ini juga mencakup program e-learning untuk e-learning program is also provided to facilitate their
mempermudah karyawan mengikuti pelatihan. participation in the training. Moreover, the Company
Perusahaan juga memberikan beasiswa kepada provides scholarships to the children of employees
anak-anak karyawan yang berprestasi. who have exceptional performance.
Perusahaan memberikan kesempatan yang sama 5 The Company provides equal job opportunities,
atas pekerjaan, peningkatan karier, serta penyediaan career progression, and a comfortable workplace for
tempat kerja yang nyaman bagi karyawan perempuan. female employees.
Perusahaan menyediakan produk yang membantu 6 The Company provides products that assist
pelanggan untuk memperoleh air bersih dan customers in getting clean water and support
membantu menjaga kesehatan keluarga. customer’s family health and well-being.
Perusahaan memberikan kesempatan bekerja dan 8 The Company provides equal opportunity and career
peningkatan karier yang setara kepada karyawan. advancement to every employee.
Perusahaan melakukan inovasi dalam menyediakan 9 The Company continues to innovate and provide a
media belanja dengan tidak hanya terbatas pada shopping experience not limited to offline stores but
belanja luring, tetapi juga menyediakan situs belanja also offers online shopping sites, such as ruparupa.
daring yaitu ruparupa.com, ACE Online, platform com, ACE Online, the marketplace platform and the
marketplace dan aplikasi interaktif MISS ACE. interactive MISS ACE apps.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 21
Page 24
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
About the Sustainability Report
Perusahaan memberikan remunerasi yang lebih 10 The Company offers higher remuneration, more
tinggi dari Upah Minimum Provinsi (UMP) untuk than Provincial Minimum Wage (UMP) for entry-level
karyawan entry-level. employees.
Perusahaan menyediakan eco-product, melakukan 13 The Company provides eco-products, carries out
inisiatif dan kampanye ramah lingkungan untuk environmentally friendly initiatives and campaigns
karyawan (pemisahan sampah kantor, kegiatan for employees (office waste separation, paperless
pengurangan kertas, dan sebagainya). activities, and others).
Perusahaan melakukan kampanye “Trees for 15 The Company carried out the "Trees for Tomorrow"
Tomorrow”, di mana telah mencapai lebih dari 1 juta campaign, resulting in more than 1 million trees
bibit pohon yang diberikan kepada pelanggan. planted by our loyal costumers
Perusahaan senantiasa meningkatkan kualitas 16 The Company strives to improve its compliance to
kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku serta the applicable regulations and implements Good
menerapkan praktik tata kelola perusahaan yang baik Corporate Governance (GCG) practice.
(Good Corporate Governance/GCG).
Perusahaan bekerja sama untuk melakukan 17 The Company collaborates with a variety of
program keberlanjutan dengan berbagai pihak stakeholders to carry out sustainability programs,
seperti pemerintah, organisasi nirlaba, mitra bisnis, including the government, non-profit organizations,
pelanggan, dan masyarakat. commercial partners, customers, and the community.
22 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 25
04 Profil Perusahaan
Company Profile
Page 26
PROFIL PERUSAHAAN
Company Profile
SKALA ORGANISASI [C.3][2-1] ORGANIZATIONAL SCALE [C.3][2-1]
Nama Perusahaan / Company Name PT ACE Hardware Indonesia TBK
Nama Komersial / Commercial Name ACE
Tanggal Pendirian / Date of
03 Februari 1995 / February 3, 1995
Establishment
Berdasarkan Akta Pendirian Nomor 17 tanggal 03 Februari 1995 yang dibuat di hadapan Notaris
Dasar Hukum Pendirian / Legal Basis of
Benny Kristianto, SH. / Deed of Establishment No. 17 dated February 3, 1995 made before
Establishment
Notary Benny Kristianto, SH,
Status Perusahaan / Company Status Perusahaan Terbuka / Public Company
Bidang Usaha / Line of Business Bidang usaha perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup / Home improvement and lifestyle
Pencatatan Saham / Share Listing 06 November 2007 / November 6, 2007
Bursa Efek / Stock Exchange Bursa Efek Indonesia (BEI) / Indonesia Stock Exchange (IDX)
Kode Saham / Ticker Code ACES
Modal Dasar / Authorized Capital Rp480.000.000.000,-
Modal Ditempatkan dan Disetor Penuh /
Rp171.500.000.000,-
Issued and Paid-Up Capital
Jumlah Saham / Total Shares 17.150.000.000 lembar / shares
• PT Kawan Lama Sejahtera 59,97%
• Suharno 0,01%
• Gregory Sugyono 0,00%
Kepemilikan Saham / Share Ownership • Kuncoro Wibowo 0,00%
• Teresa Lucia 0,01%
• Saham Treasury / Treasury Shares 0,17%
• Masyarakat / Public 39,84%
Gedung Kawan Lama, 5th Floor
Alamat Kantor Pusat / Head Office
Jl. Puri Kencana, No.1, Kembangan Sel, Kec. Kembangan, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus
Address
Ibukota Jakarta 11610
• ACEXpress : 18 gerai / outlets
• ACE Home Center : 45 gerai / outlets
Jumlah Gerai / Total Outlets
• ACE Hardware : 170 gerai / outlets
• Toys Kingdom : 71 gerai / outlets
Telepon / Phone (021) - 582 2222 (Hunting)
Fax (021) - 5824022
Alamat Email / Email Address corsec@acehardware.co.id
Website corporate.acehardware.co.id / www.acehardware.co.id
Jumlah Pegawai (per 31 Desember
2023) / Total Employees (as of December 13.673 Karyawan / 13,673 Employees
31, 2023)
24 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 27
Increasing Capability, Profil Perusahaan
Strengthening Sustainable Business Company Profile
SEKILAS PERUSAHAAN
The Company at a Glance
Pada tahun 1995, berdasarkan Akta Pendirian The Company was established in 1995, based on the Deed of
Nomor 17 tanggal 03 Februari 1995 yang dibuat di hadapan Establishment No. 17 dated February 3, 1995, made by Notary
Notaris Benny Kristianto, SH, Perusahaan didirikan dengan Benny Kristianto, under the name PT Kawan Lama Home
nama PT Kawan Lama Home Center dan bergerak di Center and operates in the household and lifestyle equipment
bidang usaha perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup. business. The company has various brands to market its
Perusahaan memiliki produk-produk yang dipasarkan dengan products, including “ACE,” “Krisbow,” and “Kris.”
berbagai merek dagang, termasuk “ACE”, “Krisbow”, dan “Kris”.
Pada tahun 1996, Perusahaan membuka gerai pertama ACE The Company opened the first ACE Hardware store in
Hardware di Karawaci, Tangerang. Pembukaan toko pertama Karawaci, Tangerang, in 1996. The launch of this first store
ini menjadi awal dan semangat untuk terus berkembang marks the beginning of the company’s growth as a retailer.
sebagai perusahaan ritel. Hingga kini menjadi salah satu It has grown to become one of Indonesia’s major retailer of
perusahaan ritel terkemuka yang menyediakan berbagai various household and lifestyle equipment.
perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup di Indonesia.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 25
Page 28
SEKILAS PERUSAHAAN
The Company at a Glance
Dengan jaringan gerai modern yang dikelola secara With a network of modern outlets that are professionally
profesional dan didukung proses pengadaan, operasi dan managed and fully supported by integrated procurement,
penjualan terpadu, Perusahaan semakin dikenal sebagai one- operations, and sales processes, the Company is now
stop shopping untuk produk-produk perlengkapan rumah well-known as a one-stop shop for household and lifestyle
tangga dan gaya hidup berkualitas. Sistem pengelolaan usaha products. The integrated business management system adds
terintegrasi mampu menciptakan nilai tambah produk yang value that is good for money, as well as, bringing the Company
bersifat value for money, sehingga menjadikan Perusahaan ‘The helpful place’ for customers and other stakeholders.
sebagai ‘The helpful place’ bagi pelanggan maupun pemangku
kepentingan lainnya.
Pada tahun 2007, Perusahaan melakukan penawaran On November 6, 2007, the Company conduct-ed an Initial
umum perdana saham/Initial Public Offering (IPO) pada 06 Public Offering (IPO) on the Indo-nesia Stock Exchange
November 2007 di Bursa Efek Indonesia (BEI). Perusahaan (BEI). The Company listed an issued and fully paid capital of
mencatatkan modal ditempatkan dan disetor penuh sejumlah Rp171,500,000,000, with 1,715,000,000 out-standing shares.
Rp171.500.000.000 dengan jumlah saham yang beredar
sebanyak 1.715.000.000 lembar saham.
Pada tahun 2011, Perusahaan membuka cabang baru dengan In 2011, the company launched the ACE Hard-ware location
meresmikan gerai ACE Hardware di Alam Sutera, Tangerang in Alam Sutera, South Tangerang. The Company launched
Selatan. Di tahun 2018, Perusahaan menghadirkan ACE ACE Xpress in 2018 as a strategy to get closer to consumers
Xpress sebagai strategi untuk lebih dekat dan mempermudah and make it easier for them to satisfy their requests imme-
konsumen dalam memenuhi kebutuhan secara cepat. ACE diately. ACE is committed to assisting consum-ers in locating
berkomitmen untuk membantu konsumen dalam menemukan solutions that would improve the quality of life of Indonesian
solusi, dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas hidup people.
masyarakat di Indonesia.
Pada tahun 2019, Perusahaan berkomitmen menjalankan In 2019, the Company conducted business by adopting
operasional bisnis dengan menerapkan prinsip keberlanjutan sustainability principles throughout all ACE Hardware
di seluruh lini bisnis ACE Hardware. Hal ini sesuai dengan misi business lines. This is consistent with the Company’s
Perusahaan untuk memberikan ragam pilihan kebutuhan dan mission of bringing a wide range of necessities and lifestyle
gaya hidup, lebih dekat dengan masyarakat melalui inovasi options closer to the community through innovations in
kemudahan berbelanja selaras dengan prinsip-prinsip convenient shopping that adhere to environmental principles.
keberlanjutan. Di tahun 2021, Perusahaan membuka gerai ACE Furthermore, the Company opened its 213th ACE store in
ke 213 di Cakung, Jakarta Utara. Cakung, North Jakarta, in 2021.
Pada tahun 2022, Perusahaan terus melakukan pembukaan In 2022, the Company opened ACE, ACE Xpress, and Toys
gerai ACE, ACE Xpress, dan Toys Kingdom sesuai rencana yang Kingdom outlets in accordance with its planned strategy.
ditetapkan. Perusahaan telah mengoperasikan sebanyak 228 Currently, the Company has 228 ACE stores located across 55
gerai ACE yang tersebar di 55 kota, dan 64 gerai Toys Kingdom cities along 64 Toys Kingdom outlets spread across 23 cities.
yang tersebar di 23 kota. Penambahan gerai ini diharapkan The store’s opening aimed to reach out to more customers and
akan menjangkau lebih banyak pelanggan serta semakin enhance their quality of life by providing convenient access
meningkatkan kualitas hidup masyarakat, sesuai dengan to our services and products, living up to the Company’s
motto Perusahaan yaitu “The helpful place”. Selanjutnya, motto “The helpful place”. Furthermore, in 2023, the Company
pada tahun 2023, Perusahaan membuka gerai ACE ke 233 di opened its 233rd ACE outlet in Jatiwaringin, Bekasi, West
Jatiwaringin, Bekasi, Jawa Barat. Java.
26 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 29
Increasing Capability, Profil Perusahaan
Strengthening Sustainable Business Company Profile
VISI, MISI, DAN TATA NILAI [C.1]
Vision, Mission, and Value
VISI KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY VISION
Menjadi pusat ritel perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup di
Indonesia.
To become the leading retail company in Indonesia for home improvement and lifestyle
products.
MISI KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY MISSION
Memberikan ragam pilihan kebutuhan dan gaya hidup, lebih dekat
dengan masyarakat melalui inovasi kemudahan berbelanja selaras
dengan prinsip-prinsip keberlanjutan.
To offer a wide range of home improvement and lifestyle products those are close to the hearts
and needs of families at large through continuous improvements and innovation, in line with the
sustainability principles.
NILAI KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY VALUES
Perusahaan menganut 4 (empat) nilai dasar keberlanjutan yaitu
Lingkungan, Sosial, Ekonomi, Tata kelola. Nilai-nilai ini diharapkan
mampu menciptakan keseimbangan pengelolaan kegiatan usaha
secara berkelanjutan.
The Company adopts 4 (four) core sustainability values, namely Environment, Social, Economic,
Governance. These values are expected to maintain a balance in managing business activi-ties
sustainably.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 27
Page 30
PRODUK, LAYANAN, DAN KEGIATAN USAHA [C.4]
Products, Services, and Line of Business
Perusahaan menyediakan berbagai produk secara terintegrasi The Company provides various products in an integrated way,
yang menjadi daya tarik tersendiri bagi pelanggan. Hingga to attract customers. As of the end of December 2023, the
akhir Desember 2023, Perusahaan telah menyediakan sekitar Company provided around 56,539 types of quality products
56.539 jenis produk berkualitas yang terbagi dalam berbagai divided into various categories.
kategori.
Selain itu, sekitar 9,6% dari total produk yang ada Furthermore, approximately 9.6% of existing products are
dikategorikan sebagai produk eco. Pengelompokan produk classified as eco-friendly. On the online channel, companies
eco pada online channels untuk memudahkan pelanggan provide Grouping eco-friendly products on online channels
berbelanja. Berikut adalah kategori produk Perusahaan: to help customers to shop. The following are the Company’s
product categories:
Perlengkapan Rumah Tangga Household Equipment
Hardware HORECABA Cleaning Aids Law & Gardening
Lighthing Outdoor Living Paint & Sundries Plumbing Suppliese &
Fixture
Electrical Tools Miscellaneous Laminate Floor
28 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 31
Increasing Capability, Profil Perusahaan
Strengthening Sustainable Business Company Profile
PRODUK, LAYANAN, DAN KEGIATAN USAHA
Products, Services, and Line of Business
Gaya Hidup Lifestyle
Automotive Accessories Outdoor Furniture Houseware & Gift Sporting Goods & pet
Supplies
Home Appliances
Produk Eco Eco-Products
Energy Savings Water Saving Recycleable Products Reducing Waste
PEMASARAN DAN PELABELAN
Marketing and Labeling
Perusahaan Tbk berkomitmen untuk menyediakan informasi The Company is committed to providing easy-to-understand
produk yang jelas, lengkap, serta mudah dipahami dengan product information through a standardized labeling system
menggunakan sistem pelabelan terstandar yang berlaku that is relevant to each product type, such as SNI, BPOM, and
sesuai dengan jenis produk seperti SNI, BPOM, Alkes (Alat Alkes. The product label contains information on the country of
Kesehatan), dan lain sebagainya. Label produk mencantumkan manufacture, importer, barcode, and article number. Certain
informasi mengenai negara produsen, importir, barcode, products with packaging also include information on vendor
serta nomor artikel. Pada produk tertentu dengan kemasan, certification, recycling instructions, and warranty cards. The
terdapat informasi mengenai sertifikasi vendor, instruksi, Company promotes and communicates all products through
hingga informasi mengenai daur ulang. Terdapat pula print and digital channels, such as pamphlets, websites, and
Informasi mengenai kartu garansi dalam kemasan (jika produk digital media. [417-1]
tersebut memiliki kemasan). Seluruh produk yang dipasarkan
serta diinformasikan oleh Perusahaan melalui berbagai
saluran komunikasi cetak maupun digital, seperti pamflet,
situs web, hingga media digital. [417-1]
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 29
Page 32
Selama tahun 2022, tidak terdapat insiden ketidakpatuhan Throughout 2022, there were no incidents of non-
terhadap peraturan atau kode etik yang berlaku terkait compliance with applicable regulations or codes of conduct
informasi dan pelabelan produk serta komunikasi pemasaran. regarding product information and labeling and marketing
[417-2, 417-3] communications. [417-2, 417-3]
RANTAI PASOK PERUSAHAAN [2-6]
The Company’s Supply Chain [2-6]
Dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, Perusahaan In carrying out its business operations, the Company is
berkomitmen untuk menjalin komunikasi yang baik dengan committed to establishing good communication with partners
mitra maupun vendor, termasuk pemasok produk dan jasa, and vendors, including product and service suppliers, both
baik dari dalam maupun luar negeri. Perusahaan memiliki local and outside the country. To regu-late the procurement
kebijakan internal yang mengatur proses pengadaan yang process, the Company has an internal policy that covers
meliputi kebijakan seleksi pemasok, proses pengadaan, supplier se-lection policies, the procurement process, and
hingga perlakuan adil kepada seluruh pemasok. Para the fair treatment of all suppliers. The supplier’s selection
pemasok dipilih dan diseleksi berdasarkan kualitas produk, process is based on product quality, experience, and
pengalaman, serta kompetensinya dalam menyuplai barang competence in supplying goods and services to the Company.
maupun jasa bagi Perusahaan.
Manajemen dan kebijakan mengenai pemasok diatur oleh Company regulaton on supplier management and supply chain
Perusahaan melalui Departemen Merchandising untuk led by Merchandising Department for product procurement
pengadaan produk dan Departemen General Purchasing untuk and the General Purchasing Department for products other
produk selain merchandising dan jasa. than merchandising and services.
KOMPOSISI KARYAWAN [2-7]
The Company’s Supply Chain [2-7]
Per 31 Desember 2023, jumlah seluruh karyawan Perusahaan As of December 31, 2023, the total number of employees of
adalah 13.673 dengan komposisi 96% karyawan tetap dan 4% the Company was 13.673 which comprises 96% permanent
karyawan kontrak. Jumlah karyawan mengalami kenaikan dari employees and 4% contract employees(non-staff). This is an
tahun 2022 yang berjumlah 13.023 karyawan. increase compared to 2022 at 13,023 employees.
Perusahaan juga membuka kesempatan bagi karyawan The Company also provides the opportunities for non staff
kontrak untuk diangkat sebagai karyawan permanen jika employees to be promoted as permanent employees if they
dinilai mampu menunjukkan kinerja yang baik dan setelah are deemed capable of showing good performance and after
melalui masa kerja tertentu. a certain period of work.
Komposisi Karyawan Berdasarkan Tingkat Usia /
2023 2022
Employee Composition by Age
<25 tahun / years old 2.566 2.030
25-30 tahun / years old 5.281 5.544
31-35 tahun / years old 3.141 2.943
36-40 tahun / years old 1.479 1.436
41-45 tahun / years old 779 706
46-50 tahun / years old 315 263
51-55 tahun / years old 87 83
> 50 tahun / years old 25 18
Total 13.673 13.023
30 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 33
Increasing Capability, Profil Perusahaan
Strengthening Sustainable Business Company Profile
Komposisi Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan / 2023 2022
Employee Composition by Education Level
S3 / Doctoral Degree 2 2
S2 / Master’s Degree 73 73
S1 / Bachelor’s Degree 2.873 2.566
Diploma / Associate’s Degree 788 742
SMA/SMK dan setara /
9.913 9.607
High School/Vocational High School and Equivalent
SMA/SMK ke bawah / Below Senior High School 24 33
Total 13.673 13.023
Komposisi Karyawan Berdasarkan Tingkat Jabatan /
2023 2022
Employee Composition by Position
Head 35 31
Manager 351 344
Staff 12.723 495
Non-Staff 564 12.153
Total 13.673 13.023
Komposisi Karyawan Berdasarkan Gender /
2023 2022
Employee Composition by Gender
Pria / Male 9.291 8.974
Wanita / Female 4.382 4.049
Total 13.673 13.023
Aspek Keberagaman Karyawan /
2023 2022
Employee Diversity Aspect
Jumlah Tenaga Kerja Wanita / Total Female Employees 4.382 4.049
Karyawan Wanita di Level Manajemen Senior / Female Employees at
8 0
Senior Management Level
Karyawan Wanita di Level Manajemen Eksekutif / Female Employees at
13 26
Executive Management Level
Perekrutan Karyawan Baru / New Employee Recruitment 3.161 1.398
Perekrutan Karyawan Pria Baru / New Male Employee Recruitment 2.035 846
Perekrutan Karyawan Wanita Baru / New Female Employee
1.126 552
Recruitment
Rata-Rata Usia Karyawan Wanita (tahun) / Average Age of Female
29 29.18
Employees (years old)
Rata-Rata Masa Bekerja hingga akhir tahun (tahun) / Average Service
6,7 6.36
Period until the end of year (years)
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 31
Page 34
32 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 35
Increasing Capability, Profil Perusahaan
Strengthening Sustainable Business Company Profile
ANAK PERUSAHAAN DAN WILAYAH OPERASIONAL [C.2][2-2]
Subsidiaries And Operating Areas [C.2][2-2]
Selama tahun 2023, Perusahaan memiliki 1 (satu) anak In 2023, the Company owned 1 (one) subsidiary, described as
perusahaan dengan deskripsi sebagai berikut: follows:
PT TOYS GAMES INDONESIA
Alamat / Address Gedung Kawan Lama, lantai 7
Jl. Puri Kencana No.1, Kembangan Sel, Kec. Kembangan, Kota Jakarta Barat
Jakarta 11610
Bidang Usaha / Line of Business Ritel bidang mainan / Toy retail
Status Operasional / Operational Status Aktif Beroperasi / Operational
Persentase Kepemilikan Saham / Share
59,9988%
Ownership Percentage
PT Toys Games Indonesia (Toys Kingdom) merupakan ritel PT Toys Games Indonesia (Toys Kingdom) is a toy and hobby
mainan dan hobi anak usaha dari PT ACE Hardware Indonesia retail subsidiary of PT ACE Hardware Indonesia Tbk. Initially
Tbk. Hadir pertama kali pada tahun 2010 di Jakarta, saat ini operated in 2010, in Jakarta. Currently, operates in 26 cities
telah beroperasi di 26 kota di Indonesia dengan jumlah 72 in Indonesia with a total of 72 stores. The Toys Kingdom falls
toko. Toys Kingdom termasuk dalam pilar bisnis Consumer under the Consumer Retail business pillar of the Kawan Lama
Ritel dari Kawan Lama Group, sebuah identitas dari kelompok Group, an identity of a multi-sector group of business units
unit bisnis multisektor yang hadir sejak tahun 1955. Selain Toys since 1955. Apart from the Toys Kingdom, Kawan Lama Group
Kingdom, Kawan Lama Group juga menghadirkan berbagai also presents various well-known retail brands including ACE,
merek ritel ternama termasuk ACE, INFORMA, Pet Kingdom, INFORMA, Pet Kingdom, SELMA, ATARU, Pendopo, and many
SELMA, ATARU, Pendopo, dan masih banyak lagi. more.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 33
Page 36
ANAK PERUSAHAAN DAN WILAYAH OPERASIONAL [C.2][2-2]
Subsidiaries And Operating Areas [C.2][2-2]
WILAYAH OPERASIONAL OPERATING AREAS
Hingga 31 Desember 2023, sebaran wilayah operasional gerai As of December 31, 2023, the operating areas of ACE Hardware
ACE Hardware dan Toys Kingdom adalah sebagai berikut: and Toys Kingdom outlets are as follows:
Sumatra
32 Kalimantan Kalimantan
12 5
Sulawesi
Sumatra
7 Maluku
8 Sulawesi 1
11
Jawa
165 Jawa
49 Bali dan
Nusa
Tenggara
Bali dan
Nusa
Tenggara
12 2
61 kota dan 27 provinsi Indonesia
61 cities and 27 provinces throughout Indonesia
215
Gerai ACE Hardware
18
Gerai ACE Xpress
ACE Hardware Stores ACE Xpress Stores
23 kota dan 14 provinsi Indonesia
23 cities and 14 provinces throughout Indonesia
71
Gerai Toys Kingdom
Toys Kingdom Stores
34 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 37
Increasing Capability, Profil Perusahaan
Strengthening Sustainable Business Company Profile
KOMPOSISI KEPEMILIKAN SAHAM
Share Ownership Composition
KOMPOSISI PEMEGANG SAHAM PER 31 SHAREHOLDERS COMPOSITION AS OF
DESEMBER 2023 DECEMBER 31, 2023
Nama Pemegang Saham / Jumlah Lembar Saham / Persentase Kepemilikan /
Shareholder Name Total Shares Ownership Percentage
PT Kawan Lama Sejahtera 10.284.900.000 59,97%
Suharno 1.230.000 0,01%
Gregory Sugyono 94.10 0,00%
Kuncoro Wibowo 100.000 0,00%
Teresa Lucia 983.000 0,01%
Masyarakat / Public 6.833.082.600 39,84%
Saham Treasury / Treasury Shares 29.610.300 0,17%
Total 17.150.000.000 100,00%
KOMPOSISI KEPEMILIKAN SAHAM SHARE OWNERSHIP BY LOCAL AND FOREIGN
BERDASARKAN INSTITUSI DAN INDIVIDU LOKAL INSTITUTIONS AND INDIVIDUALS
DAN ASING
Nama Pemegang Saham / Jumlah Lembar Saham / Persentase Kepemilikan /
Shareholder Name Total Shares Ownership Percentage
Individu Lokal* / Local Individual* 2.424.190.491 14,14%
Individu Asing* / Foreign Individual* 15.628.800 0,09%
Institusi Lokal* / Local Institutions* 11.239.071.885 65,53%
Institusi Asing* / Foreign Institutions* 3.471.108.824 20,24%
Total 17.150.000.000 100,00%
*) data disajikan secara kumulatif / the data is presented cumulatively
KOMPOSISI KEPEMILIKAN SAHAM OLEH DEWAN SHARE OWNERSHIP OF THE BOARD OF
KOMISARIS DAN DIREKSI PERUSAHAAN COMMISSIONERS AND THE BOARD OF DIRECTORS
COMPOSITION
Nama / Jabatan / Jumlah Lembar Saham / Persentase Kepemilikan /
Name Position Total Shares Ownership Percentage
Kuncoro Wibowo Komisaris Utama /
100.000 0,00%
President Commissioner
Suharno Direktur / Director 1.230.000 0,01%
Gregory Sugyono Widjaja Direktur / Director 94.100 0,00%
Teresa Lucia Wibowo Direktur / Director 983.000 0,01%
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 35
Page 38
SERTIFIKASI DAN KEANGGOTAAN ASOSIASI [C.5][2-28]
Certification and Association Membership [C.5][2-28]
Selain nama-nama di atas, tidak terdapat anggota Dewan Aside from the above-mentioned names, no other members
Komisaris dan Direksi lainnya yang memiliki saham atas of the Board of Commissioners and Board of Directors own
Perusahaan, baik secara langsung maupun tidak langsung. shares of the company, both directly and indirectly.
SERTIFIKASI ISO / ISO CERTIFICATION
KEANGGOTAAN ASOSIASI / ASSOCIATION MEMBERSHIP
Sertifikasi ISO 9001:2015 dari SGS Indonesia. / Sertifikasi ISO 9001:2015 dari SGS Indonesia.
Masa berlaku: 04 April 2022 - 04 April 2025 / Validity period: April 04, 2022 - April 04, 2025
Asosiasi / Status Keanggotaan / Tahun Bergabung /
Association Membership Status Date Of Joining
Asosiasi Emiten Indonesia / Association of Indonesian Issuers Anggota / Member 2016
Bursa Efek Indonesia / Indonesia Stock Exchange Anggota / Member 2007
Kustodian Sentral Efek Indonesia / The Indonesia Central Securities Depository Anggota / Member 2007
Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia (APRINDO) / Indonesian Retail Entrepreneurs
Anggota / Member 2016
Association (APRINDO)
Asosiasi Pengusaha Indonesia (APINDO) / Indonesian Employers Association (APINDO) Anggota / Member 2016
Himpunan Penyewa Pusat Perbelanjaan Indonesia (HIPPINDO) / Indonesian Shopping
Anggota / Member 2016
Center Tenants Association (HIPPINDO)
PERUBAHAN SIGNIFIKAN [C.6]
Significant Changes [C.6]
Throughout 2023, the Company did not experience significant
Selama tahun 2023, Perusahaan tidak mengalami perubahan changes regarding activities, products, services, market share,
signifikan terkait aktivitas, produk, jasa, pangsa pasar, rantai supply chain or ownership structure.
pasok, maupun struktur kepemilikan.
36 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 39
05 Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainable Governance
Page 40
TATA KELOLA KEBERLANJUTAN
Sustainable Governance
Perusahaan berkomitmen Perusahaan menyakini penerapan The Company believes in
untuk secara konsisten prinsip-prinsip Tata Kelola implementing Good Corporate
melaksanakan praktik GCG Perusahaan yang Baik atau Governance (GCG) principles in
sesuai dengan peraturan Good Corporate Governance its business to foster stakeholder
perundang-undangan yang
(GCG) dalam kegiatan usaha relations and to support the
berlaku di Indonesia.
akan memperkuat hubungan Company’s success in the long
The Company is committed Perusahaan dengan pemangku term. Thus, the Company is
to consistently implementing kepentingan serta mendukung committed to consistently
GCG practices in accordance keberhasilan Perusahaan dalam implementing GCG practices in
with the applicable laws and jangka panjang. Untuk itu, accordance to applicable laws and
regulations in Indonesia.
Perusahaan berkomitmen untuk regulations in Indonesia and ISO
secara konsisten melaksanakan 9001:2000.
praktik GCG sesuai dengan
peraturan perundang-undangan
yang berlaku di Indonesia dan ISO
9001:2000.
38 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 41
Increasing Capability, Tata Kelola Keberlanjutan
Strengthening Sustainable Business Sustainable Governance
Pada praktiknya, penerapan GCG di Perusahaan menjunjung GCG implementation at the Company adheres to 5 (five)
tinggi 5 (lima) prinsip dasar yang dikenal dengan nama basic principles of TARIF which stands for Transparency,
TARIF, yaitu Transparansi, Akuntabilitas, Tanggung Jawab, Accountability, Responsibility, Independence, and Fairness.
Independensi, dan Kewajaran. Perusahaan meyakini, melalui With comprehensive GCG implementation in all business
penerapan GCG secara menyeluruh di seluruh lini bisnis dapat lines, the Company shall realize greater achievements and
membawa Perusahaan pada pencapaian dan mendatangkan positive benefits going forward.
nilai positif bagi Perusahaan .
PRINSIP-PRINSIP GCG GCG PRINCIPLES
Prinsip GCG / GCG Principles Penjelasan / Description
Prinsip ini diwujudkan melalui pengambilan keputusan, penyampaian informasi yang relevan dan material
Transparansi tentang Perusahaan bagi kepentingan seluruh pemangku kepentingan. / This principle is manifested
Transparency through decision making, delivery of relevant and material information about the Company for the benefit
of all stakeholders.
Prinsip ini diwujudkan melalui pengelolaan operasional secara efektif yang mengedepankan kejelasan fungsi,
kedudukan dan tanggung jawab para eksekutif Perusahaan, berdasarkan tujuan strategis Perusahaan,
pengawasan efektif Dewan Komisaris, dan akuntabilitasnya terhadap Perusahaan dan para pemegang
Akuntabilitas
saham. / This principle is manifested through effective operational management that prioritizes clarity of
Accountability
functions, positions, and responsibilities of the Company’s executives, based on the Company’s strategic
objectives, effective supervision of the Board of Commissioners, and its accountability to the Company and
its shareholders.
Prinsip ini diwujudkan melalui pertanggung jawaban Anggota Direksi terhadap semua keputusan eksekutif
maupun Manajemen, serta menjaga kepatuhan terhadap peraturan dan prinsip-prinsip operasional
Tanggung Jawab
Perusahaan yang baik. / This principle is manifested through the board of directors’ accountability for
Responsibility
all executive and management decisions, as well as maintaining compliance with regulations and good
operational principles of the Company.
Prinsip ini diwujudkan melalui pengelolaan kegiatan usaha secara profesional dan objektif tanpa dipengaruhi
oleh pihak manapun dan/atau oleh konflik kepentingan apapun, yang tidak selaras dengan aturan dan prinsip-
Independensi
prinsip GCG. / This principle is manifested through the management of business activities professionally
Independence
and objectively without being influenced by any party and/or by any conflicts of interest, which are not in line
with the rules and principles of GCG.
Prinsip ini diwujudkan melalui kebijakan Perusahaan sesuai dengan prinsip-prinsip keadilan dan kesetaraan
menurut hak-hak para pemangku kepentingan yang timbul dari kesepakatan dan peraturan perundang-
Kewajaran
undangan yang berlaku. / This principle is manifested through the Company’s policies in accordance with
Fairness
the principles of fairness and equality according to the rights of stakeholders arising from agreements and
prevailing laws and regulations.
STRUKTUR TATA KELOLA [2-9] [E.1] GOVERNANCE STRUCTURE [2-9] [E.1]
Perusahaan memiliki struktur tata kelola Perusahaan In strengthening its sustainable governance implementation,
sebagai langkah untuk memperkuat implementasi tata kelola the Company has a corporate governance structure
berkelanjutan. Struktur tata kelola Perusahaan terdiri dari consisting of the General Meeting of Shareholders (GMS),
Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS), Dewan Komisaris, dan Board of Commissioners, and Board of Directors. In
Direksi. Dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya, carrying out its duties and responsibilities, the Board of
Dewan Komisaris dibantu oleh organ pendukung Dewan Commissioners is assisted by supporting organs of the
Komisaris, antara lain Komite Audit, serta Komite Nominasi Board of Commissioners, namely the Audit Committee, and
dan Remunerasi. Sementara Direksi didukung oleh unit- Nomination and Remuneration Committee. Meanwhile, the
unit kerja yang bertanggung jawab atas implementasi GCG, Board of Directors is supported by work units in charge of GCG
sekaligus menjadi mitra kerja dari komite-komite di bawah implementation and acts as a work partner of the committees
Dewan Komisaris. under the Board of Commissioners.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 39
Page 42
Rapat Umum
Pemegang Saham
Komite Audit
Dewan Komisaris
Komite Nominasi dan
Remunirasi
Direksi
Unit Audit
Sekretaris Perusahaan Internal
KOMPOSISI ORGAN TATA KELOLA [2-10, 2-11] GOVERNANCE ORGAN COMPOSITION [2-10, 2-11]
RUPS GMS
Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) merupakan organ The General Meeting of Shareholders (GMS) is the highest
tertinggi Perusahaan yang mempunyai wewenang yang organ of the Company which has authority that is not granted
tidak diberikan kepada Direksi atau Dewan Komisaris to the Board of Directors or Board of Commissioners in
sesuai Anggaran Dasar dan peraturan perundangan yang accordance with the Articles of Association and applicable
berlaku. RUPS memiliki wewenang untuk mengangkat dan laws and regulations. The GMS has the authority to appoint
memberhentikan anggota Dewan Komisaris dan Direksi, and dismiss members of the Board of Commissioners and
mengevaluasi kinerja Dewan Komisaris dan Direksi, Board of Directors, evaluate the performance of the Board
mengesahkan perubahan Anggaran Dasar, memberikan of Commissioners and Directors, ratify changes to the
persetujuan atas laporan tahunan, menetapkan alokasi Articles of Association, approve the annual report, determine
penggunaan laba, menunjuk akuntan publik, dan menetapkan the allocation of profits, appoint a public accountant, and
jumlah dan jenis kompensasi Dewan Komisaris dan Direksi. determine the amount and type of compensation for the
Board of Commissioners and Board of Directors.
Dewan Komisaris Board of Commissioners
Mengacu pada peraturan yang berlaku, Dewan Komisaris Referring to applicable regulations, the Board of
merupakan organ tata kelola Perusahaan yang bertugas Commissioners is a Company governance organ in charge of
melakukan pengawasan atas kebijakan pengurusan, jalannya supervising management policies, the course of management
pengurusan pada umumnya, baik mengenai Perusahaan in general, both regarding the Company and the Company’s
maupun usaha Perusahaan dan memberi nasihat kepada business and providing advice to members of the Board of
Anggota Direksi. Dewan Komisaris bertanggung jawab untuk Directors. In supervising the Board of Directors, the Board
melakukan pengawasan terhadap Anggota Direksi dalam of Commissioners reviews and approves the Company’s
bentuk penelaahan dan persetujuan terhadap rencana kerja work plans prepared by the Board of Directors Members as
Perusahaan yang disusun Anggota Direksi serta evaluasi well as evaluates the Company’s performance. The Board
kinerja yang dicapai Perusahaan. Selain itu, Dewan Komisaris of Commissioners also provides advice and direction to
juga memberikan nasihat serta arahan kepada Anggota the Board of Directors Members regarding the Company’s
Direksi tentang pencapaian kinerja Perusahaan. performance achievements.
40 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 43
Increasing Capability, Tata Kelola Keberlanjutan
Strengthening Sustainable Business Sustainable Governance
Direksi Board of Directors
Anggota Direksi merupakan organ tata kelola utama The Board of Directors is a main governance organ of the
Perusahaan yang memiliki tanggung jawab untuk memimpin Company with the responsibility to lead the management
jalan pengelolaan kegiatan usaha Perusahaan, serta mewakili of the Company’s business and to represent the Company
Perusahaan baik di dalam maupun di luar pengadilan sesuai both inside and outside the court in accordance with the
dengan Anggaran Dasar Perusahaan. Anggota Direksi Company’s Articles of Association. The Board of Directors
juga bertanggung jawab untuk menetapkan visi, misi dan is also responsible for establishing the Company’s vision,
rencana strategis maupun rencana kerja Perusahaan serta mission and strategic plans and work plans as well as using
menggunakan sumber daya Perusahaan secara optimal. the Company’s resources optimally.
Tugas dan Tanggung Jawab Masing-Masing Anggota Direksi Duties and Responsibilities of Each Director
Jabatan / Position Tugas dan Tanggung Jawab / Duties and Responsibilities
Direktur Utama / President Director - Mengorganisasi visi dan misi Perusahaan dan melakukan koordinasi menyeluruh atas perenca-
naan dan pelaksanaan serta pengambilan keputusan segala aspek strategis, dan personalia. /
Organizing the Company’s vision and mission, as well as conducting comprehensive planning,
implementation, and decision making in all strategic and personnel aspects.
- Melakukan evaluasi performa/pencapaian Perusahaan dan melakukan tindakan penyempur-
naan yang diperlukan. / Evaluating the Company’s performance/achievements and taking nec-
essary improvement actions
Direktur Merchandising & Marketing / - Bertanggung jawab atas aspek pengadaan produk yang ditawarkan kepada pelanggan, sekaligus
Director of Merchandising & Marketing memegang peran sebagai Direktur Marketing. / Taking charge of product procurement for cus-
tomers, as well as holding the position of Marketing Director.
- Melakukan koordinasi strategi komunikasi dan pemasaran, baik melalui sosial media maupun
sarana lain. / Coordinating the Company’s communication and marketing strategies, both
through social media and other approaches.
- Menyusun brand strategy dan menjaga profitabilitas Perusahaan. / Developing brand strategy
and maintaining the Company’s profitability
Direktur Keuangan / Director of Finance - Bertanggung jawab atas perencanaan dan implementasi strategi maupun teknis keuangan dan
akuntansi Perusahaan. / Taking charge of planning and implementation of the Company’s finan-
cial and accounting strategies and techniques.
- Bertanggung jawab atas kebenaran dan penerbitan laporan keuangan, menjaga arus kas untuk
menunjang operasi Perusahaan secara lancar. / Taking charge of the accuracy and issuance of
financial statements, and maintaining cash flow to support the Company’s operations smoothly.
Direktur Pengembangan Bisnis / Director - Bertanggung jawab atas aspek pengembangan usaha, terutama dari sisi pertumbuhan organik
of Business Development melalui ekspansi gerai. / Taking charge of business development, especially in terms of organic
growth through outlet expansion.
- Membuat strategi jangka panjang untuk perkembangan Perusahaan melalui interaksi antara
pelanggan, pasar, dan relasi bisnis. / Preparing a long-term strategy for the development of the
Company through interactions between customers, markets, and business relations.
Direktur Operasi / Director of Operations - Bertanggung jawab atas kelancaran operasi Perusahaan secara umum. / Taking charge of a
smooth running of the Company’s operations in general.
- Bertanggung jawab atas pengadaan barang di toko, pengaturan logistik barang, kebersihan
dan kerapian toko, pengaturan kerja karyawan untuk menunjang operasi Perusahaan . / Taking
charge of product procurement in the store, logistical arrangements, store cleanliness and tidi-
ness, and employee work arrangements to support the Company’s operations.
Direktur Teknologi Informasi / Director of - Bertanggung jawab melakukan pengembangan dan peningkatan sistem informasi Perusahaan .
Information Technology / Taking charge of developing and improving the Company’s information system.
- Menjamin kelancaran semua sistem TI sehingga menjadi enabler bagi Perusahaan untuk men-
capai tujuan. / Ensuring the smooth running of all IT systems so that they can be the enablers for
the Company to achieve its objectives.
Direktur Digital / Director of Digital - Bertanggung jawab melakukan pengembangan penjualan secara daring, dalam hal desain, in-
frastruktur, maupun inisiatif. / Taking charge of online sales development, consists of design,
infrastructure and initiatives.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 41
Page 44
PENGANGKATAN DEWAN KOMISARIS DAN BOARD OF COMMISSIONERS AND BOARD OF
DIREKSI [2-10] DIRECTORS APPOINTMENT [2-10]
RUPS Perusahaan memiliki wewenang untuk mengangkat The Company’s GMS has the authority to appoint and dismiss
dan memberhentikan anggota Dewan Komisaris dan Direksi. members of the Board of Commissioners and Board of
Proses pengangkatan dimulai dengan proses nominasi untuk Directors.
kemudian dilakukan proses seleksi.
EVALUASI KINERJA DEWAN KOMISARIS DAN BOARD OF COMMISSIONERS AND BOARD OF
DIREKSI [2-18] DIRECTORS PERFORMANCE ASSESSMENT [2-18]
Perusahaan melakukan evaluasi kinerja Dewan Komisaris dan The Company holds annual performance assessment of
Direksi secara berkala sekali setahun. Adapun kriteria evaluasi the Board of Commissioners and Board of Directors. The
yang digunakan untuk Dewan Komisaris adalah arahan dan Board of Commissioners is assessed from the directions
rekomendasi yang diberikan kepada Anggota Direksi dan and recommendations given to members of the Board of
keberhasilan Perusahaan yang berhubungan dengan arahan Directors and the success of the Company related to these
dan rekomendasi tersebut. Di sisi lain, kriteria yang digunakan directions and recommendations. Meanwhile, the Board of
sebagai penilaian Anggota Direksi serupa dengan kriteria Directors assessment criteria refer to the Company’s KPI (Key
yang digunakan Perusahaan dalam metode penilaian KPI (Key Performance Indicator).
Performance Indicator).
PENANGGUNG JAWAB PENERAPAN KEUANGAN PARTY IN CHARGE OF SUSTAINABLE FINANCE
BERKELANJUTAN [2-12, 2-13] [E.1] IMPLEMENTATION [2-12, 2-13] [E.1]
Berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/ Referring to Financial Services Authority Regulation No. 51/
POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan POJK.03/2017 on Sustainable Finance Implementation for
bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten dan Perusahaan Financial Services Institutions, Issuers and Public Companies,
Publik, Perusahaan telah membentuk komite khusus untuk the Company has established a special committee to handle
menangani isu dan aspek keberlanjutan yang beranggotakan sustainability issues and aspects with cross-departmental
lintas departemen. Tim ini dipimpin langsung oleh Direksi members. This team is led directly by the Board of Directors
dan dikoordinasikan di bawah Divisi Sekretaris Perusahaan and coordinated under the Corporate Secretary and Investor
dan Hubungan Investor bersama dengan Divisi Komunikasi Relations Division with the Corporate Communications and
Perusahaan dan Keberlanjutan. Sustainability Division.
Direksi menjadi penanggung jawab tertinggi yang bertugas The Board of Directors is the party in charge of determining
untuk menentukan kebijakan keberlanjutan, melakukan sustainability policies, coordinating sustainability practices
koordinasi praktik berkelanjutan yang dilaksanakan oleh divisi implemented by related divisions, and managing the traffic of
terkait, serta mengelola lalu lintas data dan informasi terkait data and information related to sustainability.
keberlanjutan.
PERAN BADAN TATA KELOLA TERTINGGI DALAM ROLE OF THE HIGHEST GOVERNANCE BODY IN
PELAPORAN KEBERLANJUTAN [2-14] SUSTAINABILITY REPORTING [2-14]
Sebagai bentuk kepatuhan terhadap peraturan perundang- In compliance with applicable laws and regulations, the
undangan yang berlaku, Perusahaan setiap tahunnya Company reported the annual sustainability performance
melaporkan kinerja keberlanjutan yang disampaikan through a Sustainability Report. The Board of Directors as
melalui Laporan Keberlanjutan. Direksi sebagai badan the highest governance body is responsible for reviewing
tata kelola tertinggi bertanggung jawab untuk meninjau and approving the Sustainability Report as submitted by the
sekaligus menyetujui Laporan Keberlanjutan sebagaimana special committee that handles sustainability issues and
disampaikan oleh komite khusus yang menangani isu dan aspects.
aspek keberlanjutan.
42 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 45
Increasing Capability, Tata Kelola Keberlanjutan
Strengthening Sustainable Business Sustainable Governance
PENGEMBANGAN KOMPETENSI TERKAIT COMPETENCY-DEVELOPMENTRELATED TO
KEGIATAN BERKELANJUTAN [2-17] [E.2] SUSTAINABLE ACTIVITIES [2-17] [E.2]
Selaku penanggung jawab penerapan keberlanjutan, Direksi As the party in charge of implementing sustainability,
dan komite khusus yang menangani kinerja keberlanjutan the Board of Directors and the special committee that
telah mengikuti pengembangan kompetensi terkait kegiatan handles sustainability performance have participated in the
berkelanjutan berikut ini: competency development related to sustainable activities, as
follows:
Tabel Pengembangan Kompetensi 2023 Table of Competency Development in 2023
Nama dan Jabatan / Name and Materi Pendidikan dan Pelatihan / Education Tempat/Tanggal / Penyelenggara /
Position and Training Materials Place/Date Organizer
Letjen. TNI (Purn.) Tarub/ Sosialisasi Pelindungan Data Pribadi / 16 Juni 2023 / June 16, Internal
Komisaris Independen / Lt. Gen. Dissemination of Personal Data Protection 2023
TNI (Ret.) Tarub/Independent
Commissioner
Tarisa Widya Krisnadi / Komisaris Certified Sustainability Practitioner 25 - 27 Juli 2023 The Institute of
/ Tarisa Widya Krisnadi / -September 2023 / 25-27 Certified Sustainability
Commissioner July, 2023-September Practitioners
2023
PENILAIAN RISIKO ATAS PENERAPAN RISK ASSESSMENT OF SUSTAINABLE FINANCE
KEUANGAN BERKELANJUTAN [E.3] IMPLEMENTATION [E.3]
Dalam rangka memastikan pencapaian terhadap sasaran To ensure the achievement of the Company’s targets,
Perusahaan, termasuk sasaran Rencana Kerja dan Anggaran including annual budget and planning (RKAP), the Company
Perusahaan (RKAP), Perusahaan menerapkan sistem implements a risk management system as a precautionary
manajemen risiko sebagai precautionary approach yang measure in line with sustainability. Risk management is
sejalan dengan penerapan keberlanjutan. Pengelolaan carried out effectively and efficiently on an ongoing basis. The
risiko dijalankan secara efektif dan efisien secara Company identifies and analyzes all risks that could hinder the
berkesinambungan. Perusahaan melakukan identifikasi achievement of the Company’s targets. In ensuring control of
dan menganalisis seluruh risiko yang dapat menghambat all main risks, the Company regularly monitors and evaluates
pencapaian target Perusahaan. Untuk memastikan seluruh risk levels. In 2023, Company assessed the risk management
risiko utama dapat dikendalikan, secara berkala Perusahaan system using upholding the principle of prudence and
melakukan pemantauan dan evaluasi tingkat risiko. concluded an efficient and effective implementation. The
Sepanjang tahun 2023 Perusahaan telah menilai bahwa Company will continue to monitor the potential for new risks
sistem manajemen risiko telah dilaksanakan secara efisien to emerge and develop appropriate mitigation.
dan efektif dengan tetap berlandaskan pada prinsip kehati-
hatian. Perusahaan akan terus melakukan pemantauan atas
potensi timbulnya risiko-risiko baru serta menyusun langkah
mitigasi yang sesuai.
ANTI KORUPSI [205-1, 205-2, 205-3] ANTI-CORRUPTION [205-1, 205-2, 205-3]
Dalam rangka mendukung budaya anti korupsi, Perusahaan To encourage an anti-corruption culture, the Company
secara berkala melakukan sosialisasi budaya Perusahaan, periodically conducts dissemination of the Corporate Culture,
yaitu I AM ELITE. Tatanan nilai ini mengandung nilai-nilai I AM ELITE. This value system contains essential values
positif yang mengarahkan karyawan untuk senantiasa bekerja directing employees to work professionally, with integrity
secara profesional, berintegritas dan jujur. Perusahaan and fairly. The dissemination continues to be carried out
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 43
Page 46
senantiasa melakukan sosialisasi budaya anti korupsi ini in various meetings and internal discussion forums and is
melalui berbagai pertemuan dan forum diskusi internal, included in posters of social media communication, emails,
serta tercantum dalam media komunikasi poster, email dan and the Company’s policies.
kebijakan-kebijakan Perusahaan.
Untuk memperkokoh komitmen Perusahaan untuk To strengthen its commitment to anti-corruption, the
mewujudkan budaya anti korupsi, maka pada tahun 2022, Company began implementing Standards of Business
Perusahaan mulai menerapkan Standar Perilaku Bisnis (“SPB”) Conduct (SBC) in 2022. SBC is a set of policies demonstrating
yang merupakan rangkaian kebijakan yang menunjukkan the highest level of integrity in day-to-day operations,
standar integritas tertinggi dalam menjalankan kegiatan covering standards of conduct regarding policies on the
operasional sehari-hari. SPB meliputi standar perilaku whistleblowing system, mutual respect at work, avoiding
mengenai kebijakan bersuara (whistleblowing), saling conflicts of interest, determining in receiving appropriate
menghormati di tempat kerja, benturan kepentingan (conflict gifts or entertainment, anti-bribery and corruption, anti-
of interest), hadiah dan hiburan, anti suap dan korupsi, money laundering and tax evasion, protection of company
anti pencucian uang dan penggelapan pajak, perlindungan assets, data privacy, confidentiality, and information security,
aset Perusahaan, privasi data, kerahasiaan dan keamanan the proper use of social media, and accurate accounting and
informasi, penggunaan media sosial, serta akuntansi dan record-keeping. Anti-bribery and corruption are a part of the
pencatatan yang akurat. Anti suap dan korupsi merupakan SBC; therefore, anti-corruption training is included in the SBC
salah satu bagian dari SPB. Oleh karenanya pelatihan anti training materials and post-test. The Company’s commitment
korupsi sudah tercakup dalam materi pelatihan dan post- to implementing a strong anti-corruption culture has had a
test SPB. Komitmen Perusahaan menjalankan budaya anti positive impact with no findings of acts of corruption in the
korupsi secara kuat, membawa dampak positif dengan tidak Company in 2023. [205-3]
terdapatnya temuan atas tindakan korupsi di Perusahaan di
tahun 2023. [205-3]
Perusahaan telah melakukan kegiatan pelatihan anti-korupsi The Company’s anti-corruption training activities throughout
di sepanjang tahun 2023 sebagai berikut: [205-2] 2023 are as follows: [205-2]
Nama dan Jabatan / Tanggal Pelaksanaan / Materi Pendidikan dan Pelatihan /
Name and Position Implementation Date Education and Training Material
Sugiyanto Wibawa Jakarta, 14 Juni 2022 / Standar Perilaku Bisnis / Standards of Business
Direktur / Director Jakarta, June 14, 2022 Conduct
Gregory Sugyono Widjaja Jakarta, 14 Juni 2022 / Standar Perilaku Bisnis / Standards of Business
Direktur / Director Jakarta, June 14, 2022 Conduct
Hartanto Djasman. Ir Jakarta, 14 Juni 2022 / Standar Perilaku Bisnis / Standards of Business
Komisaris / Commissioner Jakarta, June 14, 2022 Conduct
Suharno Tan Jakarta, 14 Juni 2022 / Standar Perilaku Bisnis / Standards of Business
Direktur / Director Jakarta, June 14, 2022 Conduct
KOMUNIKASI KEJADIAN LUAR BIASA [2-16] COMMUNICATION OF CRITICAL CONCERNS [2-16]
Sebagai Perusahaan retail, Perusahaan telah memiliki As a retail business, the Company has a reporting mechanism
mekanisme pelaporan dan proses penyelesaian untuk and resolution process to anticipate any extraordinary events
mengantisipasi setiap kejadian luar biasa atau hal-hal kritis or critical concerns. Company will perform immediate action
yang terjadi. Hal ini dilakukan agar hal-hal kritis tersebut to prevent potentials of adverse impact to the Company. The
dapat segera ditindaklanjuti sehingga tidak memunculkan Board of Directors will follow up on these concerns followed
potensi buruk yang dapat merugikan Perusahaan. Direksi akan by a report to the Board of Commissioners. As of December
menindaklanjuti kejadian luar biasa tersebut, dan selanjutnya 31, 2023, there were no critical concerns that disrupted the
akan melaporkan kepada Dewan Komisaris. Hingga 31 Company’s operations.
Desember 2023,tidak terdapat kejadian luar biasa yang
signifikan yang mengganggu kegiatan operasi Perusahaan.
44 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 47
Increasing Capability, Tata Kelola Keberlanjutan
Strengthening Sustainable Business Sustainable Governance
PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN [2-29] [E.4] STAKEHOLDER ENGAGEMENT [2-29] [E.4]
Perusahaan berupaya kuat untuk menjaga hubungan yang The Company diligently fosters harmonious relationships with
harmonis dengan para pemangku kepentingan. Perusahaan stakeholders by actively engaging in communication through
membangun komunikasi dengan para pemangku kepentingan diverse forums for stakeholders to submit suggestions and
melalui berbagai forum, sehingga mereka dapat memberikan constructive criticism, encouraging a dynamic exchange of
saran, usulan, maupun kritik kepada Perusahaan . Demikian ideas. The Company also proactively shares its perspectives
sebaliknya, Perusahaan juga dapat memberikan pendapat and recommendations with stakeholders. This enables the
dan saran kepada para pemangku kepentingan. Melalui Company to discern the evolving needs of stakeholders
komunikasi tersebut, Perusahaan dapat mengetahui and inform stakeholders on the progress of the Company’s
kebutuhan para pemangku kepentingan. Sementara para sustainability performance program. By leveraging this
pemangku dapat mengetahui perkembangan program kinerja communication, the Company not only prevents potential
keberlanjutan yang dijalankan oleh Perusahaan. Melalui misunderstandings but also mitigates any adversities that
forum tersebut Perusahaan juga dapat mencegah terjadinya may arise. [2-25, 2-26]
kesalahpahaman yang dapat menimbulkan efek negatif. [2-25,
2-26]
Lebih lanjut, Perusahaan telah melakukan identifikasi para Furthermore, the Company has identified stakeholders
pemangku kepentingan yang terdampak akibat kegiatan affected by its operations as an effort to realize sustainable
operasional Perusahaan sebagai upaya mewujudkan nilai shared values with all stakeholders. In this regard, the
bersama yang berkelanjutan dengan seluruh pemangku Company engages with shareholders through the following
kepentingan. Metode pendekatan yang digunakan Perusahaan measures:
dalam melibatkan pemangku kepentingan, sebagai berikut:
Pemangku Kepentingan / Metode Pendekatan /
Stakeholders Engagement Method
Karyawan / Employee Pelatihan dan Pendidikan, promosi jabatan karyawan, outbound karyawan / Education and training,
employee career promotion, employee outbound
Investor/Pemegang Saham / Investor Rapat Umum Pemegang Saham / General Meeting of Shareholders
Regulator Laporan sesuai dengan ketentuan regulator / Report submission in accordance with regulatory
provisions
Mitra bisnis / Business partner Kontrak dan perjanjian kerja / Work contract and agreements
Konsumen / Consumer Survei kepuasan pelanggan, sarana pengaduan pelanggan / Customer satisfaction survey, customer
complaint platform
Masyarakat / Public Pelibatan tenaga kerja, sarana pengaduan masyarakat, pelaksanaan kegiatan Tanggung Jawab Sosial
dan Lingkungan / Employee involvement, public complaint channel, implementation of Social and
Environment Responsibility
Media Konferensi pers dan rilis berita. / Press conference and news release
PERMASALAHAN TERHADAP PENERAPAN CHALLENGES IN SUSTAINABLE FINANCE
KEUANGAN BERKELANJUTAN [E.5] IMPLEMENTATION [E.5]
Perusahaan berupaya untuk menjalankan kinerja The Company strives to carry out optimal sustainability
keberlanjutan secara optimal. Untuk mencapai hal itu, performance. In its journey to sustainability, the Company
Perusahaan dihadapkan dengan sejumlah tantangan. Berikut faced a number of challenges in 2023, as follows:
adalah beberapa tantangan yang kami hadapi di tahun 2023:
1. Melambatnya konsumsi rumah tangga menjadi 4,5% 1. The slowdown of household consumption to 4.5% (year
(year on year/yoy) pada kuartal IV 2023 dibanding on year/yoy) in the fourth quarter of 2023 compared to
kuartal III 2023 sebesar 5,1% (yoy), terutama disebabkan the third quarter of 2023 of 5.1% (yoy), this was mostly
melemahnya (tertundanya) daya beli kelas menengah ke due to the weakening (delay) of purchasing power of the
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 45
Page 48
atas, serta relatif terbatasnya kenaikan konsumsi segmen upper middle class, as well as relatively limited increased
berpenghasilan rendah di tengah kenaikan belanja sosial in consumption by the low-income segment amidst
dan politik menjelang Pemilihan Umum (Pemilu); increased in social and political purchases throughout the
General Election;
2. Perlambatan investasi menjadi 5,0% (yoy) pada kuartal 2. The slowdown in investment to 5.0% (yoy) in the fourth
IV 2023, dibandingkan 5,8% pada kuartal III 2023. quarter of 2023, compared to 5.8% in the third quarter of
Investasi mesin dan peralatan serta kendaraan bermotor 2023. Investment in machinery and equipment as well as
mengalami perlambatan seiring melemahnya ekspor dan motor vehicles, experienced a slowdown in line with the
investasi asing langsung (foreign direct investment/FDI), weakening of export and foreign direct investment (FDI).
sementara investasi bangunan dan infrastruktur relatif Meanwhile, the building and infrastructure investment
bertahan didukung belanja modal pemerintah; dan remained relatively stable, supported by government
capital expenditure; and
3. Melambatnya kinerja ekspor-impor. Kontribusi net 3. The slowdown of export-import performance. The net
ekspor terhadap pertumbuhan PDB menurun menjadi 0,4 contribution of export to GDP growth decreased to 0.4
percentage point (ppt) pada kuartal IV 2023 dari 0,5 ppt percentage points (ppt) in the fourth quarter of 2023 from
pada kuartal III 2023. Hal ini mencerminkan peningkatan 0.5 ppt in the third quarter of 2023. This was reflected in
impor lebih tinggi ketimbang ekspor seiring perlambatan a higher increase in imports than exports in line with the
ekonomi global dan harga komoditas yang melemah. global economic slowdown and weakening commodity
prices.
46 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 49
06 Mengoptimalkan Kinerja Lingkungan
untuk Masa Depan
Optimizing Environmental Performance for The Future
Page 50
MENGOPTIMALKAN KINERJA LINGKUNGAN UNTUK MASA DEPAN
Optimizing Environmental Performance For The Future
Perusahaan terus berusaha PT ACE Hardware Indonesia Tbk PT ACE Hardware Indonesia Tbk
untuk meminimalkan dampak sebagai Perusahaan yang bergerak (ACES) as a retail company is
negatif yang berpotensi timbul di bidang perdagangan ritel aware that its operational
akibat aktivitas operasional khusus, Perusahaan menyadari activities have an impact on
Perusahaan, seperti pencemaran
kegiatan operasionalnya memiliki the social, economy, and the
udara yang dapat merusak
kesehatan manusia dan dampak terhadap sosial, ekonomi, environment. The Company
ekosistem dan lingkungan. Perusahaan committed to run the business
senantiasa menjalankan ethically to ensure a positive value
The Company strives to minimize komitmennya untuk menjalan in every aspect. The Company
potential negative impacts due bisnis secara beretika sehingga continues to carry out activities
to the Company’s operational
dapat memberikan nilai positif that contribute to economic
activities, such as polluted air
that may be detrimental to di berbagai aspek. Perusahaan growth, including labor absorption
human health and the ecosystem. terus melakukan kegiatan in all of the Company's operational
yang berkontribusi terhadap areas, improving community
48 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 51
Increasing Capability, Mengoptimalkan Kinerja Lingkungan untuk Masa Depan
Strengthening Sustainable Business Optimizing Environmental Performance For The Future
peningkatan perekonomian, antara lain melalui penyerapan well-being through various empowerment activities, and
tenaga kerja di seluruh wilayah operasional Perusahaan, continuing to carry out environmental preservation efforts.
peningkatan kesejahteraan masyarakat melalui berbagai
kegiatan pemberdayaan, dan terus melakukan upaya
pelestarian lingkungan.
Terkait upaya pelestarian lingkungan, Perusahaan terus Regarding the environmental conservation efforts, the
berusaha untuk meminimalkan dampak negatif yang Company continues to strive to minimize negative impacts
berpotensi timbul akibat aktivitas operasional Perusahaan, that caused by the Company's operational activities, such
seperti pencemaran udara yang dapat merusak kesehatan as air pollution which can damage human health and the
manusia dan ekosistem. Komitmen Perusahaan dalam ecosystem. The Company’s commitment to preserve the
menjaga kelestarian lingkungan diimplementasikan melalaui environment is implemented through the preparation of the
penyusunan kebijakan strategis Perusahaan. Company's strategic policies.
LANDASAN KEBIJAKAN POLICY BASIS
Kinerja lingkungan Perusahaan berpedoman pada sejumlah The environmental performance of the Company is guided by
peraturan yang berlaku di Indonesia, antara lain: regulations applicable in Indonesia, including:
1. Undang-Undang No. 32 Tahun 2009 tentang Perlindungan 1. Law No. 32 of 2009 concerning Environmental Protection
dan Pengelolaan Lingkungan Hidup. and Management.
2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 27 Tahun 2. Republic of Indonesia Government Regulation No. 27 of
2012 tentang Izin Lingkungan. 2012 concerning Environmental Permits.
3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 101 Tahun 3. Republic of Indonesia Government Regulation No. 101 of
2014 tentang Pengelolaan Limbah Bahan Berbahaya dan 2014 concerning Management of Hazardous and Toxic
Beracun. Waste.
4. Peraturan Pemerintah No. 20 Tahun 1990 tentang 4. Government Regulation No. 20 of 1990 concerning Water
Pengendalian Pencemaran Air. Pollution Control.
5. Peraturan Menteri Negara Lingkungan Hidup No. 01 Tahun 5. Minister of Environment Regulation No. 01 of 2010
2010 tentang Tata Laksana Pengendalian Pencemaran Air, concerning Water Pollution Control Procedures, and
dan lain-lain. others.
6. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) No. 6. Financial Services Authority Regulation (POJK) No.
51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan 51/POJK.03/2017 concerning the Implementation of
Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten dan Sustainable Finance for Financial Services Institutions,
Perusahaan Publik. Issuers and Public Companies.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 49
Page 52
PENCAPAIAN UTAMA 2023 2023 MAIN ACHIEVEMENTS
Sepanjang tahun 2023, Perusahaan telah melakukan Throughout 2023, the Company has carried out a series of
serangkaian program yang memiliki dampak baik terhadap programs which had a positive impact on the environment.
lingkungan. Adapun capaian utama yang telah dilakukan The main achievements are as follows:
adalah:
Program BISA BAIK menjadi program unggulan BISA BAIK program became a flagship program in
v
yang dilakukan di tahun 2023. Program ini 2023. The program was the Company’s effort to reduce
merupakan upaya Perusahaan untuk mengurangi electronic waste. A total of 614.8 kg of electronic waste
limbah elektronik. Sebanyak 614,8 kg sampah has been collected in five (5) stores. This collaboration
elektronik telah dikumpulkan di lima (5) toko. program with consumers will continue to be expanded
Program kolaborasi dengan konsumen ini akan to our various stores to maximize the positive impact
terus diperluas ke berbagai toko kami untuk generated.
memaksimalkan dampak baik yang dihasilkan.
Kerja sama dengan bank sampah Berdikari. Sebagai Collaboration with the Berdikari community-waste.
v
program circular ekonomi, Perusahaan terus As a circular economy program, the Company strives
berupaya melakukan upaya reduce, reuse, recycle to make an effort to reduce, reuse, and recycle of an
sampah melalui kemitraan dengan bank sampah. organic waste through partnerships with community-
Sebanyak 2,500 kg sampah telah dikelola oleh waste banks. A total of 2,500 kg of waste has been
bank sampah berdikari. Pengelolaan sampah yang managed by the Berdikari community-waste Bank.
baik oleh bank Sampah Berdikari telah dianugerahi Good waste management by the Berdikari Garbage
penghargaan bank sampah terbaik se-DKI Jakarta Bank has been awarded as the best garbage bank in
tahun 2023. DKI Jakarta in 2023.
Trees for tomorrow menjadi program utama Trees for tomorrow was the Company’s flagship
v
Perusahaan untuk mengurangi emisi. Sebanyak program to reduce emissions. A total of 8,800 trees
8.800 pohon telah diberikan kepada konsumen have been given to consumers to be planted in their
untuk ditanam di rumah mereka homes.
MATERIAL YANG RAMAH LINGKUNGAN [F.5] ECO-FRIENDLY MATERIALS [F.5]
Perusahaan dalam menjalankan usahanya menggunakan The Company is committed to supporting eco-friendly
material dan alat-alat yang ramah lingkungan. Perusahaan lifestyle by providing eco-friendly material products and
telah menggunakan lampu LED, menyediakan air daur do not have an impact on health, upcycled products and
ulang dengan sistem filterisasi penjernih air, alat pemadam provides a special angle for this eco-friendly products.
kebakaran yang ramah lingkungan, dan memanfaatkan kertas
bekas untuk mencetak dokumen internal Perusahaan.
MANAJEMEN LINGKUNGAN [F.1] ENVIRONMENTAL MANAGEMENT [F.1]
Perusahaan berkomitmen menjaga lingkungan melalui The Company is committed to protecting the environment
berbagai kegiatan. Di lingkup toko, Perusahaan telah through various activities. In the scope of stores, the
menyediakan e-catalog, e-receipt serta tidak menyediakan Company has provided e-catalog, e-receipt, and does not
kantong plastik sekali pakai sebagai upaya pengurangan provide disposable plastic bags as an effort to reduce waste.
sampah. Dari sisi pengurangan energi, Perusahaan telah In terms of energy reduction, the Company has been using
menggunakan lampu LED, mengatur suhu AC di 22 derajat LED lighting, setting the AC temperature at 22 degree and
dan berpartisipasi pada earth-hour. Di Distribution Center participating on earth-hour. At our Distribution Center, we
kami telah mengimplementasikan program daur ulang have implemented the recycled water program, meanwhile
air, sementara untuk kantor pusat Perusahaan telah dan for the head office, the Company has utilized recycled paper
memanfaatkan kertas bekas untuk mencetak dokumen to print out the Company’s internal document.
internal Perusahaan.
50 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 53
Increasing Capability, Mengoptimalkan Kinerja Lingkungan untuk Masa Depan
Strengthening Sustainable Business Optimizing Environmental Performance For The Future
PENGGUNAAN KERTAS PAPER USAGE
Berikut pengunaan kertas selama 3 (tiga) tahun terakhir: The following are paper usage for the last 3 (three) years:
Uraian / Description 2023 2022 2021
Kertas A4 / Paper A4 4,276 rim / ream 3,797 rim / ream 9,727 rim / ream
KONSUMSI ENERGI & INTENSITAS ENERGI [302-1, ENERGY CONSUMPTIONS & INTENSITIES [302-1, 302-
302-3, 302-4, 305-4] [F.6, F.11] [CG-MR-130A.1] 3, 302-4, 305-4] [F.6, F.11] [CG-MR-130A.1]
Sumber Energi / Sources of Energy Satuan / Unit 2023 2022 2021
Listrik / Electricity juta kWh / million kWh 58,3 46,1 44,8
BBM / Fuel Ribu Liter / Thousand Litre 684 400 400
Intensitas Energi / Energy Intensities (Gjoule/ Nm) 213.797 180.251 175.571
Pada tahun 2023 terdapat peningkatan penggunaan BBM In 2023, there was an increase in the use of fuel and electrical
dan energi listrik yang dikarenakan adanya penambahan toko energy due to the addition of new stores. However, this
baru. Kendati demikian, peningkatan tersebut diiringi dengan increase was accompanied by the efforts to reduce the
upaya pengurangan efisiensi penggunaan energi listrik dan efficiency of electricity and fuel use in the Company.
BBM di Perusahaan.
KONSUMSI AIR [OJK F.8] WATER CONSUMPTION [OJK F.8]
Dalam menjalankan kegiatan usahanya, Perusahaan In carrying out its business activities, the Company uses
menggunakan air yang bersumber dari air PDAM sebagai water sourced from PDAM water as the main water source
sumber air utama dan air bawah tanah sebagai sumber and groundwater as an alternative water source if the PDAM
air alternatif ketika sistem PDAM bermasalah. Di sepanjang system is troubled. Throughout 2023, the amount of water
tahun 2023, jumlah pemakaian air yang telah dilakukan untuk usage for the Company's operational activities is detailed in
kegiatan operasional Perusahaan terinci pada tabel berikut: the following table:
Sumber / Volume (m3) / Volume (m3)
Sources
2023 2022 2021
Air Tanah / Groundwater - - -
Air PDAM / PDAM Water 146,5 109,2 104,6
Jumlah / Total 146,5 109,2 104,6
Perusahaan memahami Indonesia memiliki banyak sumber The Company is aware that the environmental crisis is
daya air, namun ketersediaan air kian terbatas menjadi increasingly concerning. The clean water crisis becomes
persoalan kompleks. Perlu upaya bersama dari pemerintah, a national issues that need to be addressed. The limitation
masyarakat dan sektor swasta untuk dapat mengatasi of clean water supplies becomes complex issues so that
tantangan tersebut. Perusahaan sebagai entitas publik it requires collaborative efforts from the government,
turut berkontribusi menjaga dan mengelola air dengan bijak community, and the private sector to overcome these
untuk masa depan yang lebih baik. Upaya yang telah challenges. the Company as a public entity contributes to
dilakukan Perusahaan, antara lain: protect and use water wisely for a better future. The efforts
that have been carried out by the Company, include:
1. Menginstalasi sistem otomatis/sensor pada keran selama 1. Install an automatic system/sensor on the faucet for a
durasi tertentu ketika air mengalir. certain time when the water flows.
2. Menginstalasi keran kabut di toilet untuk menghemat air 2. Install mist faucets in toilets to save water for
ketika cuci tangan. handwashing.
3. Melakukan sosialisasi internal dalam rangka 3. Raise awareness of saving water through internal
menumbuhkan kesadaran menghemat air. dissemination.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 51
Page 54
4. Menyediakan air daur ulang dengan sistem filterisasi 4. Provide recycled water with a water purifying filtration
penjernih air. system.
5. Menginstalasi sistem otomatis/sensor di keran agar air 5. Collect rainwater for pallet washing needs in the
keluar untuk waktu yang terbatas. warehouse.
UPAYA EFISIENSI ENERGI [302-4, 303-3] ENERGY EFFICIENCY MEASURES [302-4, 303-3]
Perusahaan berupaya meningkatkan efisiensi energi sebagai The Company strives to increase energy efficiency as a step
langkah mencegah kerusakan lingkungan. Upaya yang telah to prevent environmental damage. The efforts that have been
dilakukan oleh Perusahaan untuk menjaga kelestarian implemented by the Company to preserve the environment
lingkungan, antara lain: include:
1. Menggunakan lampu LED yang lebih ramah lingkungan 1. Using LED lighting which is more environmentally friendly
dan hemat listrik. and saves electricity.
2. Lampu dan AC ruangan kerja dipadamkan secara otomatis 2. The lights and Air Conditioner (AC) in the workspace are
setelah pukul 18.30 WIB. turned off automatically after 18.30 WIB.
3. Mengatur AC pada suhu 22 derajat. 3. Setting AC temperature on 22 degree
4. Penggunaan bahan bakar gas untuk forklift di warehouse. 4. Using gas fuel for forklifts in the warehouse.
JUMLAH DAN INTENSITAS EMISI [F.11] NUMBER AND INTENSITY OF EMISSIONS [F.11]
Selama tahun 2023 jumlah dan intensitas emisi yang Throughout 2023, the number and intensity of emissions
dihasilkan Perusahaan adalah sebagai berikut: produced by the Company are as follows:
Uraian / Description Satuan / Unit 2023 2022 2021
Listrik / Electricity juta CO2e / million CO2e 45,8 46,1 44,8
BBM / Fuel juta CO2e / million CO2e 1,8 1,1 1,1
Jumlah / Total 47,6 41,2 40,0
UPAYA PENGURANGAN EMISI [305-5] [F.12] EMISSION REDUCTION EFFORTS [305-5] [ F.12]
Perusahaan berupaya melakukan pengurangan emisi melalui The Company continues to reduce carbon through various
berbagai upaya, antara lain: efforts, including:
1. Penggunaan lampu LED. 1. The use of LED lighting
2. Melakukan insiatif perbaikan pada area logistik untuk 2. Improvement initiatives in logistic area for vehicles' fuel
penghematan bahan bakar kendaraan. efficiency
3. Mengatur pengiriman yang efektif (satu perjalanan ke 3. Plan effective deliveries (single trip to several stores).
beberapa gerai).
4. Pengiriman barang ke konsumen dilakukan dari gudang 4. Delivery service is carried out from warehouse to customer
(tidak melalui gerai), terutama untuk barang yang besar. (not through the stores), especially for big items.
5. Membuat kesepakatan dengan vendor trucking untuk 5. Create an agreement with trucking vendors not to Over-
tidak sampai Over-Dimension & Overload (ODOL) yang Dimension & Overload (ODOL), aiming to reduce emissions
bertujuan untuk mengurangi emisi dan tidak merusak and road damages.
jalan.
6. Penanaman pohon melalui program Trees for tomorrow 6. Tree planting through Trees for tomorrow program to
untuk mengurangi emisi rumah kaca. reduce carbon emissions.
52 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 55
Increasing Capability, Mengoptimalkan Kinerja Lingkungan untuk Masa Depan
Strengthening Sustainable Business Optimizing Environmental Performance For The Future
MEKANISME PENGELOLAAN LIMBAH [F.13, F.14] WASTE MANAGEMENT MECHANISMS [F.13, F.14]
Perusahaan berkomitmen untuk mengurangi jumlah sampah The Company is committed to reducing the amount of waste
yang berakhir di Tempat Penampungan Akhir (TPA). Dalam that ends up in Final Disposal Site (TPA). In carrying out its
menjalankan aktivitas bisnisnya Perusahaan menghasilkan business activities, the Company produces various waste,
berbagai limbah, baik limbah bahan berbahaya dan beracun both hazardous and toxic (B3) and non-B3. The most common
(B3) maupun non-B3. Limbah non-B3 yang paling banyak waste non-B3 waste is used paper, organic waste, plastic and
dihasilkan adalah kertas bekas, sampah organik, plastik other inorganic waste. In waste management, the Company
dan sampah anorganik lainnya. Dalam pengelolaan sampah, collaborates with community-waste Bank. Currently, the
Perusahaan bekerjasama dengan bank sampah. Saat ini, Company has collaboration in managing and utilizing inorganic
Perusahaan telah memiliki kerjasama pengelolaan dan waste with the Berdikari community-waste Bank.
pemanfaatan sampah anorganik dengan bank sampah
Berdikari.
Perusahaan memiliki Tempat Penampungan Sementara The Company has a Temporary Storage Site for B3 waste
limbah B3 yang berlokasi di gudang central kami. Limbah which is located in our central warehouse. B3 waste includes
B3 diantaranya sampah elektronik. Pengelolaan limbah B3 electronic waste. B3 waste management is carried out in
dilakukan dengan bekerjasama dengan Mountrash Indonesia. collaboration with Mountrash Indonesia.
JUMLAH LIMBAH DAN EFLUEN YANG AMOUNT OF WASTE AND EFLUENT PRODUCED
DIHASILKAN BERDASARKAN JENISNYA [F.13] BY TYPE [F.13]
Pada tahun 2023 jumlah limbah dan efluen yang dihasilkan In 2023 the amount of waste and effluent produced by the
oleh perusahaan adalah sebagai berikut Company are as follows:
Jenis Limbah /
Satuan / Unit 2023 2022* 2021*
Types of Waste
Limbah B3 / B3 Waste Kg 614,8 - -
Limbah Non-B3 / Non-B3 Waste Kg 8,725 - -
*) Pada tahun 2021 dan 2022 Perusahaan belum melakukan penghitungan limbah B 3 dan limbah non-B3. / In 2021 and 2022, the Company has not calculated the B3 waste and
non-B3 waste.
KONSERVASI KEANEKARAGAMAN HAYATI [F.9, F.10] BIODIVERSITY CONSERVATION [F.9, F.10]
Meskipun kegiatan bisnis Perusahaan tidak berdampak Despite the Company’s business activities do not have
terhadap keanekaragaman hayati. Namun Perusahaan impact on biodiversity. However, the Company is aware of
memiliki kesadaran pentingnya menjaga ekosistem dan the importance of maintaining ecosystem and biodiversity
keanekaragaman hayati melalui kegiatan penanaman pohon through tree planting activities at our head office and
di kantor pusat serta distribution center kami. Sebanyak distribution center. As many as 15 thousand trees of various
15 ribu pohon dari berbagai jenis telah di taman. types are planted in our operation areas.
KEPATUHAN LINGKUNGAN [307-1] [F.16] ENVIRONMENTAL COMPLIANCE [307-1] [F.16]
Selama tahun 2023 Perusahaan telah menjalankan kegiatan During 2023, the Company has carried out its business
bisnisnya berdasarkan peraturan perundang-undangan yang activities based on applicable laws and regulations, so there
berlaku, sehingga tidak terdapat pelanggaran undang-undang were no violations of environmental laws and regulations.
dan peraturan tentang lingkungan hidup yang dilakukan oleh Moreover, there were no public complaints regarding the
Perusahaan. Selain itu, tidak terdapat pula jumlah dan materi environment that were received and resolved by the Company.
pengaduan lingkungan hidup yang diterima dan diselesaikan
oleh Perusahaan.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 53
Page 56
TUMPAHAN YANG TERJADI [F.15] SPILLS OCCURRED [F.15]
Pada tahun 2023 tidak terdapat tumpahan yang terjadi pada In 2023, there were no spill occurred in the Company's
kegiatan operasional Perusahaan. operational activities.
54 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 57
07 Mengutamakan Kepuasan Pelanggan
Prioritizing The Consumer’s Satisfaction
Page 58
MENGUTAMAKAN KEPUASAN PELANGGAN
Prioritizing The Consumer’s Satisfaction
Pada tahun 2023 Survei Kepuasan Sebagai Perusahaan yang As a Company focused in the
Pelanggan berhasil memperoleh bergerak dalam bisnis ritel retail business for home
nilai 91% dalam Customer untuk perlengkapan rumah improvement and lifestyle
Satisfaction Index (CSI). Nilai ini dan produk gaya hidup, PT products, PT ACE Hardware
meningkat bila dibandingkan
ACE Hardware Indonesia Tbk Indonesia Tbk always prioritize
tahun 2022
senantiasa memprioritaskan shopping experience and
In 2023, the Customer Satisfaction pengalaman berbelanja dan customers satisfaction. The
Survey successfully obtained a kepuasan pelanggan. Perusahaan Company is aware that customers
score of 91% on the Customer memahami bahwa pelanggan are the key of stakeholders who
Satisfaction Index (CSI), an adalah pemangku kepentingan contribute to the Company’s
increase compared to 2022.
kunci yang memberikan success and sustainability.
kontribusi bagi keberhasilan dan
keberlanjutan Perusahaan.
56 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 59
Increasing Capability, Mengutamakan Kepuasan Pelanggan
Strengthening Sustainable Business Prioritizing The Consumer’s Satisfaction
Perusahaan secara serius menjalankan komitmennya The Company has a strong commitment to carry out
untuk memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman comfortable and pleasurable shopping experience for the
dan menyenangkan bagi pelanggan. Perusahaan berupaya customers. The Company strives to always provide good
untuk selalu menyediakan produk yang berkualitas tidak quality products, not only in the product safety but also
hanya dari sisi keamanan produk namun juga mendukung supports the consumers to live a sustainable lifestyle. The
konsumen untuk menjalankan gaya hidup yang berkelanjutan. Company strives to provide eco and up-cycle products that
Perusahaan berusaha menyediakan eco product dan produk support the improvement of the circular economy.
upcycle yang mendukung peningkatan ekonomi sirkular.
Perusahaan juga selalu memberikan pelayanan prima kepada On the other hand, the Company always provides end to end
pelanggan mulai dari saat pelanggan berbelanja hingga excellent service to customers, starting from customer
layanan after sales. Untuk memastikan pelanggan menikmati shopping to after sales service. To ensure that customers
kemudahan dalam berbelanja, Perusahaan menyediakan dua enjoy the convenience shopping experience, the Company
mekanisme belanja, yakni online dan offline. Perusahaan provides two shopping channels, namely online and offline.
berupaya menyebarkan informasi produk kepada pelanggan The Company strives to spread the product information to
melalui serangkain campaign, promosi baik di media sosial, customers through a series of campaigns, promotions on
billboard, ads hingga media cetak. Melalui program loyalty, social media, billboards, ads and printed media. Through the
Perusahaan memberikan berbagai penawaran menarik baik loyalty program, the Company provides various attractive
dalam bentuk diskon, potongan harga maupun penukaran offers such as discounts, price cuts and point redemption.
poin.
Perusahaan memahami keinginan pelanggan yang ingin The Company is aware of customer needs by providing a
berbelanja secara “seamless” dengan menghadirkan seamless shopping experience, by presenting online services
layanan online melalui aplikasi rupa rupa dan Miss ACE. Bagi through ruparupa and Miss ACE application. The Company
pelanggan yang membutuhkan informasi produk, Perusahaan provides WhatsApp shopping for the customers for product
menyediakan whatsapp shopping. information inquiries.
Perusahaan berkomitmen memberikan pelayanan setara The Company is committed to providing equal service to
kepada para pelanggannya. Hal ini sebagai bentuk kepatuhan its customers. in accordance to the Consumer Protection
Perusahaan terhadap Undang-Undang Perlindungan Law, article 7, point c, where business have to treat or serve
Konsumen pasal 7, huruf c, yang mengatur secara jelas agar consumers properly, fairly, and indiscriminately. Refering
pelaku usaha memperlakukan atau melayani konsumen to the law, they are prohibited from discriminating against
secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif. Pada consumers in providing services. Moreover, Business
penjelasan pasal tersebut dinyatakan bahwa “Pelaku usaha prohibited from discriminating between the quality of service
dilarang membeda-bedakan konsumen dalam memberikan to consumers”. [F.17]
pelayanan. Pelaku usaha dilarang membeda-bedakan mutu
pelayanan kepada konsumen”. [F.17]
Perusahaan mengupayakan berbagai kemudahan pembayaran The Company strives for various payment options by providing
dengan menyediakan berbagai alternatif metode pembayaran, alternative payment gateway, both cash and non-cash, such
baik secara tunai dan non-tunai, seperti kartu debit, kartu as debit cards, credit cards, membership points, vouchers,
kredit, poin keanggotaan, voucher, e-wallet (DanaKini) dan e-wallets (DanaKini) and virtual accounts. Customers can also
akun virtual. Pelanggan juga dapat melakukan cicilan belanja make shopping installments via or without credit cards from
melalui atau tanpa melalui kartu kredit dari bank rekanan dan partner banks and financial technology companies.
perusahaan finansial teknologi.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 57
Page 60
Dalam rangka memastikan kepuasan pelanggan, Perusahaan In order to ensure customer satisfaction, the Company always
selalu mengukur tingkat kepuasan pelanggan yang dilakukan measures customer satisfaction levels consistently once a
secara konsisten sekali dalam setahun. year.
TERUS BERADAPTASI DALAM PANDEMI COVID-19 CONTINUING TO ADAPT IN THE POST COVID-19
Kendati pemerintah telah mencabut status pandemi Covid-19 Despite the government has revoked the Covid-19 pandemic
melalui Keppres No 17/2023 Mengenai Berakhirnya Status status through Presidential Decree No. 17/2023 concerning
Pandemi Covid-19. Perusahaan terus melakukan kebijakan the end of the Covid-19 pandemic status. The Company
yang telah dilaksanakan dengan baik selama pandemi continues to implement policies that have been implemented
berlangsung dan terus melakukan inovasi dan adaptasi well during the pandemic and continues to innovate and adapt
dengan mengedepankan kenyamanan pelanggan. Perusahaan by prioritizing customer’s comfort. The Company consistently
tetap konsisten memberlakukan protokol kesehatan pada enforces health protocols at all outlets. With objective to
semua gerai. Hal ini dilakukan sebagai upaya untuk menjamin provide customer’s safety and comfort, such as:
keselamatan dan kenyamanan pelanggan, seperti:
• Menyediakan hand sanitizer untuk pelanggan di area kasir • Providing hand sanitizers for customers located in the
dan customer service. entrance area, cashier area, and customer service.
• Menyarankan pelanggan untuk bertransaksi secara non- • Encouraging every customer to make a cashless
tunai atau digital transaction using cards or other digital payments.
• Menyediakan digital receipt kepada pelanggan yang • Providing digital receipts to customers
bertransaksi
• Memberikan pilihan kemudahan belanja secara online di • Providing convenience options using online shopping at
ACE online, www.ruparupa.com dan marketplace, serta ACE online, www.ruparupa.com, the marketplace, as well
pemesanan melalui aplikasi Whatsapp. as ordering directly via WhatsApp chat.
• Mengimbau untuk tetap melaksanakan prokes bagi staff • Encouraging the costumers and staff to continue
dan pelanggan yang sedang sakit. implementing health protocols.
INOVASI DAN PENGEMBANGAN PRODUK [F.26] PRODUCT INNOVATION AND DEVELOPMENT
[F.26]
Perusahaan terus berupaya melakukan pengembangan The Company strive to continues to develop products
produk dan layanan melalui riset terhadap kebutuhan and services through research towards customer needs.
pelanggan. Dengan demikian, Perusahaan dapat memberikan Therefore, the Company can provide optimal benefits for
manfaat optimal bagi penyediaan produk dan jasa kepada provision of products and services to customers.
pelanggan.
Perusahaan terus berupaya menjalankan komitmennya untuk The Company strives to carry out its commitment to provide
dapat menghadirkan solusi permasalahan rumah melalui solutions to home improvements through a variety of superior
ragam produk unggulan dan layanan profesional, dengan products and professional services, by carrying out the
mengusung nilai-nilai ‘Lengkap, Dekat, dan Mudah’. Pada values of ‘Complete, Close and Easy’. In 2023, the Company
tahun 2023 Perusahaan berfokus pada Product Refreshment, focused on Product Refreshment, as an effort to strengthen
sebagai upaya untuk memperkuat product assortment dan product assortment and product freshness. In principle, the
product freshness. Pada prinsipnya, pengembangan inovasi development of innovation and services carried out by ACE
dan layanan yang dilakukan oleh ACE mengacu pada slogan refers to the Company’s slogan, namely “The Helpful Place”.
Perusahaan, yakni “The Helpful Place”. Adapun sejumlah The number of product and service innovations that have
inovasi produk dan layanan yang telah dilakukan Perusahaan, been carried out by the Company, including:
antara lain:
58 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 61
Increasing Capability, Mengutamakan Kepuasan Pelanggan
Strengthening Sustainable Business Prioritizing The Consumer’s Satisfaction
1. Mengembangkan produk traveling sehingga dapat 1. Developing travel products to provide functional products
menghadirkan produk-produk yang fungsional kepada to consumers.
konsumen.
2. Menciptakan produk multifungsi agar dapat memberikan 2. Creating multifunctional products to provide many
banyak manfaat dan kemudahan bagi konsumen. benefits and convenience for consumers.
3. Mengembangkan produk pembersih udara sebagai upaya 3. Developing air cleaning products, as an effort to
menjawab kebutuhan masyarakat untuk menghadirkan fulfill people’s needs to provide clean air, such as air
udara bersih, seperti air purifier, air sterilizer, dan air purifiers, air sterilizers, and air coolers.
cooler.
4. Mengembangkan inovasi dengan memperkaya produk 4. Developing innovation by enriching smart home products
smart home melalui Krisbow Sync. through Krisbow Sync.
5. Menghadirkan gerai dengan brand Ataru, sebagai upaya 5. Presenting outlets under Ataru brand, as an effort to meet
untuk memenuhi kebutuhan dan gaya hidup Gen Z. Melalui the needs and lifestyle of Gen Z. Through the presence of
kehadiran Ataru, Perusahaan menyediakan berbagai Ataru, the Company provides various superior product
kategori produk unggulan seperti lifestyle, fashion, beauty, categories such as lifestyle, fashion, beauty, home living,
home living, gadget, kitchen & dining, serta hobbies & craft gadgets, kitchen & dining, as well as hobbies & crafts
yang dikemas dengan desain yang unik dan colorful. which are packaged with unique and colorful designs.
Di samping melakukan pengembangan produk, Perusahaan In addition to product development, the Company expanded
gencar memperluas target pasarnya dengan menyasar Gen its target market by targeting the Gen Z. The Company
Z. Perusahaan terus berinovasi menciptakan produk-produk continues to create products and services to fulfill the
dan layanan yang disesuaikan dengan perilaku dan kebutuhan behavior and needs of the dynamic and active Gen Z.
Gen Z yang dinamis dan aktif.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 59
Page 62
EVALUASI PRODUK DAN JASA [F.27] PRODUCT AND SERVICE EVALUATION [F.27]
Perusahaan bertanggung jawab dalam memberikan produk The Company is responsible for providing safe products
dan jasa yang aman kepada para pelanggan. Oleh karenanya, and services to customers. Therefore, the Company always
Perusahaan senantiasa memastikan semua produk dan jasa ensures that all products and services offered have followed
yang ditawarkan sudah mengikuti standar yang disyaratkan the standards required in ISO 9001 regarding the quality
dalam ISO 9001 tentang manajemen mutu. Perusahaan telah management. The Company has ISO 9001 accreditation, as
memiliki akreditasi ISO 9001 sebagai bentuk upaya Perusahaan an effort to encourage business performance by prioritizing
untuk mendorong kinerja bisnis dengan mengutamakan customers. The Company also provides product warranty,
pelanggan. Perusahaan juga menyediakan garansi produk especially for electronic products which includes after-
terutama untuk produk elektronik yang meliputi after sales sales services such as spare parts and repair services. Apart
service seperti sparepart dan jasa perbaikan. Selain itu from that, the company implements a 14 days warranty for
apabila produk mengalami kerusakan atau pelanggan berubah damaged products or if the customer wants to change to
pikiran dan ingin menukarkan dengan produk lain, Perusahaan another product.
memberikan garansi dalam rentang waktu 14 hari.
DAMPAK PRODUK DAN JASA [F.28, F.29] PRODUCTS AND SERVICES IMPACT [F.28, F.29]
Komitmen Perusahaan untuk menjaga kualitas produk dan The Company is committed to ensure the quality of product
layanan tidak memiliki dampak negatif bagi para pelanggan, and services has no impact to the customers, as long as
sepanjang produk dan layanan tersebut digunakan sesuai the products and services are used in accordance with the
dengan instruksi dan anjuran yang diberikan. Kegigihan instructions and recommendations given. The Company’s
Perusahaan dalam menjaga kualitas produk berdampak persistence in maintaining product quality has resulted in
dengan tidak adanya penarikan produk kembali. [F.29] no product recalls. The Company also provides protection
options for the purchased products through additional
protection which is optional. [ F.29]
KEBIJAKAN KEAMANAN DATA [CG-MR-230A.1] DATA SECURITY POLICY [CG-MR-230A.1]
Perusahaan berkomitmen melakukan langkah-langkah The Company is committed to implementing the sustainable
berkelanjutan untuk meningkatkan keamanan data dan measures to improve the safety of data and information
informasi yang dikelola dalam Perusahaan, termasuk managed by the Company, including protecting personal data
melindungi data-data pribadi milik pelanggan, pemasok dan of customers, suppliers and employees. The Company also
karyawan. Perusahaan juga menyatakan komitmen terhadap states a commitment in protecting the personal data in the
perlindungan data pribadi di dalam peraturan perusahaan. Company’s regulations.
Perusahaan memiliki prosedur tentang Keamanan TI dan The Company has procedures regarding IT Security and
Kebijakan Umum TI, juga memiliki lokasi pusat data backup General IT Policy, and has a backup database location which
yang dapat digunakan untuk pemulihan bencana. Departemen can be used for disaster recovery. The IT department also
IT juga menerapkan perlindungan menyeluruh pada perangkat implements end-to-end security on user devices, both at
pengguna baik di pusat maupun gerai menggunakan Endpoint head office and outlets using Endpoint Security. Moreover,
Security. Selain itu Perusahaan juga menerapkan sistem the Company has also installed firewall systems. The IT
firewall. Untuk menjaga ketersediaan data, departemen IT department conducts regular database backups in order to
melakukan backup database secara berkala. Hal ini sebagai maintain data availability. This is done as an effort to comply
upaya kepatuhan terhadap standar ISO 27001 with the ISO 27001 standard
60 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 63
Increasing Capability, Mengutamakan Kepuasan Pelanggan
Strengthening Sustainable Business Prioritizing The Consumer’s Satisfaction
Untuk mengoptimalkan keamanan data, Perusahaan To optimize data security, The Company continuously increase
senantiasa meningkatkan kesadaran tentang pentingnya s awareness of how important cyber-crime is regarding to
keamanan siber yang berkaitan dengan ancaman, pencegahan, threat, prevention, and IT law among the employees through
dan undang-undang TI terkait di antara tenaga kerja melalui all internal communication channels. The IT department
semua saluran komunikasi internal. Departemen IT bekerja collaborates with Corporate Communication department to
sama dengan departemen Corporate Communication untuk send security awareness to all employees via blasting email
mengirimkan security awareness kepada seluruh karyawan every week.
setiap minggu melalui media blasting email.
Perusahaan menyatakan komitmen terhadap perlindungan The Company states its commitment to personal data
data pribadi di dalam peraturan perusahaan. Data pribadi protection in the Company’s regulations. Personal data
milik karyawan, pemasok dan pelanggan merupakan informasi of employees, suppliers and customers is very important
yang sangat penting bagi sebuah perusahaan sehingga information for a Company, therefore, maintaining security
menjaga keamanan dan melindungi kerahasiaannya semakin and protecting its confidentiality are very crucial in the
krusial di era digital seperti sekarang ini, khususnya setelah today’s digital era, especially after the enactment of Law No.
diberlakukannya Undang-Undang No.27 Tahun 2022 tentang 27 of 2022 concerning Personal Data Protection.
Pelindungan Data Pribadi.
Berangkat dari pemahaman tersebut, Perusahaan terus Based on this understanding, the Company continues to
melakukan upaya-upaya untuk meningkatkan pemenuhan make efforts to increase compliance with the protection
kepatuhan pelindungan terhadap data pribadi yang dikelola of personal data managed by the Company by holding
Perusahaan menyelenggarakan sosialisasi bekerja sama dissemination in collaboration with external parties to
dengan pihak eksternal guna meningkatkan kesadaran para increase employee awareness of the importance of personal
karyawan terhadap pentingnya melindungi data pribadi; data protection; prepare and update policies regarding
menyusun dan memperbaharui kebijakan terkait pemrosesan personal data processing both for personal data received at
data pribadi, baik atas data pribadi yang diterima di gerai outlets and the electronic system of the MISS ACE application
maupun sistem elektronik aplikasi MISS ACE dan situs web and the ACE Indonesia website has a data protection
ACE Indonesia memiliki petugas pelindungan data yang officer who monitors and provides recommendations on
memonitor dan memberikan rekomendasi atas pemrosesan the personal data processing in the Company’s business
data pribadi dalam kegiatan usaha Perusahaan agar berada activities so that it is in the corridors required by laws and
dalam koridor yang diwajibkan oleh undang-undang dan implementing regulations.
peraturan pelaksanaannya.
Perusahaan telah memiliki kebijakan terkait pemrosesan The Company has a privacy policy regarding personal data
data pribadi (kebijakan privasi) untuk memastikan bahwa processing to ensure that customers understand how the
pelanggan memahami cara Perusahaan mengumpulkan, Company collects, stores, uses, processes and protects
menyimpan, menggunakan, mengolah dan melindungi customer personal data that is submitted to the MISS ACE
data pribadi milik pelanggan yang disampaikan ke sistem application electronic system and the ACE Indonesia website.
elektronik aplikasi MISS ACE dan situs web ACE Indonesia. Personal data is used by the Company for the purposes of data
Data pribadi digunakan Perusahaan untuk tujuan pemrosesan processing as stated in the privacy policy.
data sebagaimana tertuang dalam kebijakan privasi tersebut.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 61
Page 64
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN [F.30] CUSTOMER SATISFACTION SURVEY [F.30]
Untuk mengetahui kepuasan pelanggan, Perusahaan To determine customer satisfaction, the Company conducts
melakukan Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan 1 a Customer Satisfaction Survey conducted once a year.
(satu) kali dalam setahun. Survei ini juga menjadi salah satu The survey is a way to gather costumer media used by
sarana bagi Perusahaan dalam memperoleh masukan, umpan the Company to obtain customer input and feedbacks on
balik atas produk dan layanan dari pelanggan. Pada tahun products and services. In 2023 the Customer Satisfaction
2023 Survei Kepuasan Pelanggan berhasil memperoleh index was 91%which, increase when compared to 2022, where
nilai 91% dalam Customer Satisfaction Index (CSI). Nilai ini about 89%. This survey covers the product, service, comfort,
meningkat bila dibandingkan tahun 2022 yaitu 89%. Survei ini and after-sales service. To improve product and service
mencakup aspek produk, pelayanan, kenyamanan dan after- quality, ACE provides a complaint mechanism and channel for
sales service. Untuk meningkatkan mutu produk dan kualitas costumers who want to provide suggestions and criticism.
layanan, ACE menyediakan media pengaduan bagi pelanggan
yang ingin memberikan saran dan masukan.
62 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 65
08 Kinerja Ekonomi
Economic Performance
Page 66
KINERJA EKONOMI
Economic Performance
Di tahun 2023 Perusahaan Pada tahun 2023 Perusahaan In 2023, the Company recorded
mencatatkan pendapatan usaha mencatatkan pendapatan usaha net income of Rp7,61 trillion or
sejumlah Rp7,61 triliun, meningkat sebesar Rp7,61 triliun atau naik an increase of 12.55% compared
dibandingkan dengan tahun 12,55% dibandingkan dengan to net income from the previous
sebelumnya yang sebesar
pendapatan usaha bersih pada year, which was recorded at
Rp6,76 triliun.
tahun 2022 yang tercatat sebesar Rp6,76 trillion. Furthermore,
In 2023, the Company recorded Rp6,76 triliun. Lebih lanjut, di in 2023, it has distributed a
Rp7,61 trillion of net income, an tahun 2023 telah mendistribusikan number of economic values to
increase compared to the sejumlah nilai ekonomi kepada each stakeholder related to the
previous year which amounted setiap pemangku kepentingan Company, with details as follows:
to Rp6,76 trillion.
yang berhubungan dengan [201-1]
Perusahaan, dengan rincian
sebagai berikut: [201-1]
64 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 67
Increasing Capability, Kinerja Ekonomi
Strengthening Sustainable Business Economic Performance
Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Pendapatan dan Comparison of Production Targets and Performance,
Laba Rugi [F.2] Revenue and Profit and Loss [F.2]
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Tahun / Realisasi Pendapatan (miliar Rupiah) / Revenue Realisasi Laba/Rugi (miliar Rupiah) / Profit/Loss
Year Realizations (billion Rupiah) of Realizations (billion Rupiah)
2023 7.612 764
2022 6.763 674
2021 6.543 705
Perbandingan Target dan Realisasi Investasi pada Proyek Comparison of Investment Targets and Realizations in
Berwawasan Lingkungan [F.3] Environmentally Friendly Projects [F.3]
Di tahun 2023 Perusahaan belum melakukan kegiatan In 2023, the Company has not carried out investment activities
investasi pada proyek berwawasan lingkungan. Namun, di in environmentally sound projects. However, in 2024,
tahun 2024 Perusahaan berencana untuk melaksanakan the Company plans to carry out these activities to realize
kegiatan investasi berwawasan lingkungan demi mewujudkan sustainable development.
pembangunan berkelanjutan.
FAKTOR IKLIM [201-2] CLIMATE FACTORS [201-2]
Secara tidak langsung perubahan iklim turut berdampak Climate change also impacts the Company’s performance
terhadap kinerja Perusahaan. Untuk mengatasi risiko akibat indirectly. To overcome risks due to climate change, such as
perubahan iklim, seperti bencana alam yang dapat terjadi natural disasters that may occur anytime and anywhere, the
kapan dan di mana pun, Perusahaan melakukan berbagai Company makes various efforts, mapping the customers and
upaya, antara lain memetakan pelanggan serta jalur distribution channels. With these efforts, the Company can
distribusi. Dengan upaya tersebut, Perusahaan dapat avoid losses.
menghindari kerugian.
PEMASOK LOKAL [204-1] LOCAL SUPPLIERS [204-1]
Perusahaan berkomitmen penuh untuk mendukung The Company is fully committed to supporting national
pertumbuhan ekonomi nasional, yang diwujudkan melalui economic growth, through the engagement of local and
pelibatan para pemasok, baik pemasok lokal maupun nasional. national suppliers. Collaboration with suppliers is ensured to
Kerja sama dengan pemasok dipastikan berjalan sesuai run in accordance with the laws and regulations. The following
dengan ketentuan dan peraturan perundang-undangan yang are suppliers involved in 2023.
berlaku. Berikut pemasok yang terlibat pada tahun 2023.
Pemasok 2023 Suppliers 2023
Keterangan / Description 2023 2022 2021
Lokal dan Nasional / Local and National 34% 22% 22%
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 65
Page 68
FASILITAS PROGRAM PENSIUN [201-3] FASILITAS PROGRAM PENSIUN [201-3]
Perusahaan mengapresiasi para karyawan yang memasuki The Company appreciates employees who enter
masa pensiun, yang diwujudkan melalui penyediaan fasilitas retirement, which is realized through the provision of
berupa program pensiun melalui BPJS Ketenagakerjaan. Per facilities in the form of a pension program through BPJS
31 Desember 2023, terdapat 2 (dua) karyawan yang memasuki Ketenagakerjaan. As of December 31, 2023, there were 2
masa pensiun dan seluruhnya telah mendapatkan pelatihan (two) employees who entered retirement and all of them have
pra-pensiun. [404-2] received pre-retirement training. [404-2]
BANTUAN KEUANGAN DARI PEMERINTAH [201-4] FINANCIAL ASSISTANCE FROM THE
GOVERNMENT [201-4]
Sepanjang tahun 2023 Perusahaan tidak menerima bantuan Throughout 2023, the Company did not receive any assistance
apa pun dari Pemerintah. from the Government.
66 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 69
09 Mengoptimalkan Kinerja Sosial
Optimizing Social Performance
Page 70
MENGOPTIMALKAN KINERJA SOSIAL
Optimizing Social Performance
Sebagai perusahaan yang The Company is aware of
bergerak di bidang usaha its household and lifestyle
Sepanjang tahun 2023, perlengkapan rumah tangga dan equipment business impact on
Perusahaan menyelenggarakan gaya hidup, Perusahaan menyadari the social and environment. The
pelatihan dengan total 10,809 jam kegiatan bisnisnya berdampak Company is committed to reducing
yang diikuti peserta sebanyak terhadap masyarakat dan adverse impacts while optimizing
32,518 peserta.
lingkungan. Perusahaan berupaya positive impacts through
Throughout 2023, the Company menjalankan komitmennya various strategies and programs
organized a training with a total untuk mengurangi dampak of Social and Environmental
of 10,809 hours attended by 32,518 negatif yang muncul sekaligus Responsibility (TJSL) in a
participants. mengoptimalkan dampak positif sustainable manner. Through
melalui berbagai strategi dan these efforts, the Company shall
program Tanggung Jawab Sosial maintain harmonious relations
dan Lingkungan (TJSL) secara with the community and other
berkesinambungan. Melalui upaya stakeholders.
tersebut, Perusahaan dapat
menjaga hubungan yang harmonis
dengan masyarakat dan para
pemangku kepentingan lainnya.
68 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 71
Increasing Capability, Mengoptimalkan Kinerja Sosial
Strengthening Sustainable Business Optimizing Social Performance
LANDASAN KEBIJAKAN POLICY BASIS
Dalam mengimplementasikan Tanggung Jawab Sosial dan In implementing Social and Environmental Responsibility,
Lingkungan, Perusahaan mengacu kepada berbagai peraturan the Company refers to various statutory regulations,
perundangan, seperti: including:
1. UU No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas; 1. Law No. 40 of 2007 on Limited Liability Companies;
2. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) No. 2. Financial Services Authority Regulation (POJK) No. 51/
51/ POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan POJK.03/2017 on Sustainable Finance Implementation
Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan for Financial Services Institutions, Issuers and Public
Perusahaan Publik; Companies;
3. Peraturan Menteri Negara Badan Usaha Milik Negara 3. Regulation of the Minister of State for State-Owned
dengan Usaha Kecil dan Program Bina Lingkungan nomor Enterprises on Small Business and Community
PER-05/MBU/2007 tanggal 27 April Juncto nomor PER- Development Program Number PER-05/MBU/2007 dated
08/MBU/2013 Peraturan Menteri BUMN; April 27, Juncto Number PER-08/MBU/2013 Regulation of
the Minister of SOEs;
4. Peraturan Pemerintah nomor 47 Tahun 2012 tentang 4. Government Regulation Number 47 of 2012 on Social
Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perseroan and Environmental Responsibility of Limited Liability
Terbatas; Companies
5. Peraturan Bank Indonesia nomor 8/14/PBI/2006 tentang 5. Bank Indonesia Regulation Number 8/14/PBI/2006 on
Perubahan atas Peraturan Bank Indonesia nomor 8/4/2006 Amendment of Bank Indonesia Regulation Number
tentang pelaksanaan Good Corporate Governance Bagi 8/4/2006 on the implementation of Good Corporate
Bank Umum; Governance for Public Bank;
6. Surat Edaran Bank Indonesia nomor 9/12/DPNP tanggal 30 6. Bank Indonesia Circular Letter Number 9/12/DPNP dated
Mei 2007 perihal Good Corporate Governance Bagi Bank May 30, 2007 on Good Corporate Governance for Public
Umum, Juncto SE BI nomor 15/15/DPNP tanggal 29 April Bank, Juncto SE BI Number 15/15/DPNP dated April 29,
2013 perihal Pelaksanaan GCG Bagi Bank Umum. 2013 on the implementation of GCG for Public Bank;
7. Sustainable Development Goals/Tujuan Pembangunan 7. Sustainable Development Goals
Berkelanjutan;
KESEHATAN DAN KESELAMATAN KARYAWAN EMPLOYEE HEALTH AND SAFETY [F.21]
[F.21]
Perusahaan berkomitmen tinggi untuk menyediakan The Company is highly committed to providing a safe and
lingkungan kerja yang aman dan sehat. Untuk itu, Perusahaan healthy work environment. Thus, the Company strives to fulfill
berupaya semaksimal mungkin untuk memenuhi hak seluruh the rights of all employees for Occupational Health and Safety
karyawan dengan memberikan perlindungan Keselamatan (OHS) protection.
dan Kesehatan Kerja (K3).
Perusahaan menerapkan Sistem Manajemen Keselamatan The Company implements Occupational Health and Safety
dan Kesehatan Kerja (SMK3) dengan mengacu kepada Management System (OHSMS) with reference to the following
berbagai peraturan perundangan berikut: statutory regulations:
1. Undang-Undang No. 1 Tahun 1970 tentang Keselamatan 1. Law No. 1 of 1970 on Occupational Safety;
Kerja;
2. Undang-Undang No. 23 Tahun 1992 tentang Kesehatan; 2. Law No. 23 of 1992 on Health;
3. Undang-Undang No. 13 Tahun 2003 tentang 3. Law No. 13 of 2003 on Employment;
Ketenagakerjaan;
4. Keputusan Presiden No. 22 Tahun 1993 tentang Penyakit 4. Presidential Decree No. 22 of 1993 on Work-Related
yang Timbul Akibat Hubungan Kerja; Illnesses
5. PP No 50 Tahun 2012 tentang Pedoman Penerapan Sistem 5. Government Regulation No. 50 of 2012 on Guidelines
Manajemen dan Kesehatan Kerja for Implementing the Occupational Health and Safety
Management System.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 69
Page 72
Melalui penerapan kebijakan tersebut, diharapkan dapat This aims to ensure a safety and comfortable workplace so
terwujud tempat kerja yang aman, nyaman sehingga that it could increase productivity, prevent and reduce work
meningkatkan produktivitas, mencegah dan mengurangi accident and occupational disease which shall bring a positive
terjadinya kecelakaan kerja dan penyakit akibat kerja yang image for the Company. The Company sees many benefits
pada akhirnya dapat memberikan image positif terhadap in the implementation of OHSMS system. Thus, in 2023, the
Perusahaan. Perusahaan memandang banyak manfaat Company is continuously committed to developing effective
penerapan sistem SMK3 ini sehingga pada tahun 2023 management system and providing employee protection
Perusahaan terus berkomitmen untuk membuat sistem services through BPJS. One of the implementations of
manajemen yang efektif serta menyediakan pelayanan OHSMS system programs is Employee Care which is a forum
perlindungan karyawan melalui layanan BPJS. Salah satu for handling work accidents. Furthermore, to support the
program implementasi sistem SMK3 adalah Employee Government’s program in health services, the Company
Care yang merupakan wadah penanganan kecelakaan registers all of its employees and their family members in the
kerja. Disisi lain , Perusahaan turut aktif mendukung BPJS Ketenagakerjaan and BPJS Kesehatan program.
program Pemerintah dalam pelayanan kesehatan, dengan
mendaftarkan seluruh karyawan dan anggota keluarganya
menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan dan BPJS Kesehatan.
EMERGENCY RESPONSE EMERGENCY RESPONSE
Sebagai bagian dari implementasi sistem manajemen risiko, As part of the implementation of the risk management system,
Perusahaan membentuk Tim Tanggap Darurat (Emergency the Company established an Emergency Response Team.
Response Team). Tim ini dilengkapi dengan sumber daya This team is equipped with reliable and competent human
manusia yang handal dan kompeten. Peningkatan kapasitas resources. The capacity improvement of the emergency
tim tanggap darurat dilakukan dengan mengikuti pelatihan response team is carried out by participating in general
dan sertifikasi K3 umum. Selain pengembangan sumber OHS training and certification. In addition to developing
daya, Perusahaan juga menyediakan peralatan yang dapat resources, the Company also provides equipment that can
menunjang efektivitas tim Tanggap Darurat yang sesuai support the effectiveness of the Emergency Response team
dengan standar yang disyaratkan oleh perundang-undangan, in accordance with the standards required by laws, such
seperti menyediakan tangga darurat, memiliki assembly point, as providing emergency stairs, having assembly points,
menyediakan fire hydrant, menyediakan APAR di titik yang providing fire hydrants and fire extinguishers at identified
sudah diidentifikasi, memasang smoke detector dan water points, installing smoke detectors and water sprinklers as
sprinkler serta menyediakan emergency response kit. well as providing an emergency response kit.
KESETARAAN KESEMPATAN BEKERJA [F.18] EQUAL EMPLOYMENT OPPORTUNITY [F.18]
Perusahaan senantiasa menjunjung tinggi prinsip kesetaraan ACES always upholds the principles of equality and equal
dan kesempatan bekerja yang tercermin melalui proses employment opportunities as reflected from various
rekrutmen tenaga kerja, pemberian pelatihan, promosi, aspects, including the process of employee recruitment,
pemberhentian, serta pemberian kompensasi secara adil training, promotions, dismissals, compensation, and other
tanpa memandang latar belakang agama/kepercayaan, conditions fairly regardless of religious background/beliefs,
ras/suku bangsa, hubungan pribadi (pertemanan dan race/ethnicity, personal relationships (friendship and
kekerabatan), warna kulit, kewarganegaraan, jenis kelamin kinship), skin color, nationality, gender (including pregnancy),
(termasuk kehamilan), preferensi seksual, umur, cacat, status sexual preference, age, disability, veteran status or other
veteran atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum. characteristics protected by law. This policy is contained in
Kebijakan ini tertuang melalui Kebijakan Perencanaan Karier the Career Planning Policy (036/KLG/ BPI&MS/KBJ/III/2019)
(036/KLG/ BPI&MS/KBJ/III/2019) dan SOPSS7.6.00 – Program and SOPSS7.6.00 – Individual Development Program, namely
Pengembangan Individu, yaitu manajemen SDM berdasarkan HR management based on fairness and equality. [405-1]
pada keadilan dan kesetaraan. [405-1]
70 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 73
Increasing Capability, Mengoptimalkan Kinerja Sosial
Strengthening Sustainable Business Optimizing Social Performance
Di sisi lain, Perusahaan memiliki kebijakan promosi dan Furthermore, the Company regulates employee promotion and
pengembangan karier karyawan berdasarkan persyaratan career development based on position, results of performance
jabatan, hasil performance appraisal, pendidikan atau appraisal, education, or competency requirements according
kompetensi sesuai kebutuhan Perusahaan, tanpa to the Company’s needs regardless of gender, religion and
memandang gender, agama dan suku. Perusahaan melakukan ethnicity. The Company conducts employee performance
penilaian kinerja karyawan sebanyak 2 (dua) kali dalam assessments twice a year. The assessment is used to mapped
setahun. Penilaian tersebut digunakan untuk memetakan the employee position in accordance with the potential and
posisi karyawan sesuai dengan potensi dan kinerja. Hasil performance. The results of this mapping become a basis for
mapping ini menjadi dasar bagi Perusahaan untuk melakukan the Company in enacting employee promotion, performance
pengembangan karyawan, peningkatan performance dan improvement, and career development policies. In addition,
juga implementasi kebijakan promosi. Selain itu, Perusahaan the Company has various programs, such as internship and
juga memiliki berbagai program, seperti magang dan Management Trainee which are inseparable from Human
Management Trainee yang menjadi bagian yang tidak Resources (HR) program. [404-3]
terpisahkan dari program Sumber Daya Manusia (SDM). [404-3]
Komitmen Perusahaan dalam menjaga prinsip kesetaraan The Company’s commitment to maintaining the principle
membawa dampak positif yang dibuktikan dengan tidak of equality has had a positive impact as evidenced by the
adanya insiden diskriminasi yang dilaporkan [406-1] dan tidak absence of reported incidents of discrimination [406-1] and
ada kerugian akibat tuntutan hukum atas diskriminasi serta no losses due to lawsuits for discrimination as well as no
tidak adanya kerugian akibat tuntutan hukum sehubungan losses due to lawsuits in connection with violations of labor
dengan pelanggaran peraturan ketenagakerjaan di sepanjang regulations throughout 2023.
tahun 2023.
REKRUTMEN DAN TURNOVER RECRUITMENT AND TURNOVER
Untuk mendapatkan SDM yang berkompeten, loyal, dan In realizing competent, loyal and competitive human
memiliki daya saing, Perusahaan melaksanakan proses resources, the Company carries out recruitment process
rekrutmen dengan menjunjung tinggi prinsip transparan, by upholding the principles of transparency, fairness, and
adil dan setara bagi seluruh individu, sesuai prosedur equality for all individuals in accordance with the procedures
dan peraturan yang telah ditentukan Perusahaan. Untuk and regulations set by the Company. To support the
mendukung terlaksananya proses yang transparan, seluruh implementation of transparency process, all of the stages of
tahapan proses rekrutmen dilakukan melalui website recruitment process are carried out through kawanlama group
kawanlama group. Calon karyawan dapat melihat status, website. The candidates can see the status, interview stages
tahapan dan hasilnya di website tersebut. Secara umum, and results on the website. In general, the Company always
Perusahaan selalu mendukung peningkatan perekonomian support the national economy, one of which is by providing
nasional, salah satunya dengan menyediakan lapangan employment opportunities for local communities. Therefore,
kerja bagi masyarakat lokal. Oleh karenanya, dalam proses in a recruitment process, the Company always prioritizes
rekrutmen Perusahaan selalu mengutamakan masyarakat local communities around the Company’s operational area.
yang berada di sekitar wilayah operasional Perusahaan. To maintain the quality of Human Resources, the Company
Untuk tetap menjaga kualitas SDM, Perusahaan menerapkan applies the same requirements as specified in the Company’s
syarat yang sama sebagaimana telah ditentukan di dalam recruitment policy. In 2023, the Company recruited a total of
kebijakan rekrutmen Perusahaan. Pada tahun 2023 jumlah 3,161 new employees.
karyawan baru tercatat sebanyak 3.161 orang.
Di sisi lain, jumlah karyawan juga mengalami pengurangan While the recruitment has added a number of employees,
dengan adanya karyawan yang meninggalkan Perusahaan a decrease also occurred due to employees leaving the
dengan berbagai alasan yang dibenarkan oleh undang- Company for various reasons justified by law. Throughout
undang. Sepanjang tahun 2023, jumlah karyawan yang 2023, there were 2,078 employees leaving the Company as
meninggalkan Perusahaan tercatat sebanyak 2,078 orang, presented in the following table: [404-1]
sebagaimana disajikan pada tabel berikut: [404-1]
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 71
Page 74
Tabel Penyebab Karyawan Meninggalkan Perusahaan Tahun Table of Reasons for Employees Leaving the Company
2021-2023 in 2021-2023
Penyebab / Reason 2023 2022 2021
Pensiun alami / Natural Retirement 2 5 1
Pensiun dini / Early Retirement 0 0 0
Meninggal dunia / Passed away 19 12 14
Mengundurkan diri / Resignation 1,710 2,142 1,861
Diberhentikan / Dismissal 0 0 0
Berakhir kontrak / End of contract 347 412 579
Jumlah / Total 2,078 2,571 2,455
Perusahaan senantiasa berupaya membangun lingkungan The Company always strives to build a safe, comfortable
kerja yang aman, nyaman dan kondusif bagi seluruh karyawan and conducive work environment for all employees to be
agar seluruh karyawan dapat termotivasi untuk memberikan motivating in bringing the best performance while reducing
kinerja yang terbaik sekaligus menekan tingkat perputaran employee turnover rates. As of the end of 2023, the Company’s
karyawan. Adapun pada akhir 2023, tingkat perputaran employee turnover rate was at 12,84%. [401-1]
karyawan Perusahaan adalah sebesar 12,84%. [401-1]
TENAGA KERJA ANAK DAN PAKSA CHILD LABOR AND FORCED LABOR
Perusahaan berkomitmen untuk menghapus pekerja anak The Company respects human rights as reflected in the
dan tenaga kerja paksa. Untuk itu, seluruh tenaga kerja Company’s commitment to eliminate child labor and forced
yang dipekerjakan telah melalui proses rekrutmen yang labor. The Company ensures all employees have gone through
adil dan wajar sesuai peraturan perundang-undangan yang a fair and reasonable recruitment process in accordance
berlaku. [408-1] [409-1] [F.19] Perusahaan menetapkan usia with applicable laws and regulations. [408-1] [409-1] [F.19] The
minimal karyawan yang bisa diterima bekerja adalah 17 tahun, Company sets a minimum age for employees of 17 years old
sebagaimana diatur dalam Peraturan Perusahaan Bab II Pasal as regulated in Company Regulations Chapter II Article 6
6 mengenai Administrasi Personalia. Sementara terkait on Personnel Administration. In terms of work hours, the
jam kerja, Perusahaan memberlakukan waktu kerja normal Company applies normal working hours referring to article 77,
merujuk pasal 77, Undang-Undang No. 13 Tahun 2003 tentang Law No. 13 of 2003 on Employment, namely 8 (eight) hours a
Ketenagakerjaan, yaitu 8 (delapan) jam 1 (satu) hari dan day and 40 (forty) hours a week for 5 (five) working days in a
40 (empat puluh) jam 1 (satu) minggu untuk 5 (lima) hari week, both in the head office and our stores. [408-1]
kerja dalam 1 (satu) minggu. [408-1]
08.00-17.00
Jam Kerja Kantor Pusat (alternatif)
08.30-17.30
Head Office Work Hours (alternative)
09.00-18.00
Jam Operasional Gerai ACE, Toys Kingdom (Mal dan Pusat Perbelanjaan)* 10.00-22.00
Operational Hours Of ACE, Toys Kingdom Outlets (Mall And Shopping Malls)* 11.00-22.00
Jam Operasional Gerai ACE, Toys Kingdom (stand-alone)* 09.00-22.00
Operational Hours of ACE, Toys Kingdom Outlets (stand-alone)* 10.00-22.00
*) Catatan: dua shift kerja untuk karyawan operasional / Note: two working shifts for operational employees
UPAH MINIMUM REGIONAL REGIONAL MINIMUM WAGE
Dalam hal remunerasi, Perusahaan memberikan imbalan In terms of remuneration, the Company provides wages
atau gaji atas jasa karyawan di atas Upah Minimum Provinsi or salaries for employee above the Provincial Minimum
(UMP). Perusahaan menggunakan acuan kenaikan UMP Wage (UMP). The Company refers to the increase in UMP in
dalam menyesuaikan gaji karyawan setiap tahun. [F.20] adjusting employee salaries every year. [F.20] The Company
Perusahaan berupaya semaksimal mungkin untuk dapat strives to ensure employee welfare as a proper remuneration
memberikan kesejahteraan kepada karyawan karena system shall increase employee productivity. Remuneration
72 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 75
Increasing Capability, Mengoptimalkan Kinerja Sosial
Strengthening Sustainable Business Optimizing Social Performance
sistem remunerasi yang baik dapat meningkatkan at the Company is carried out with no gender discrimination
produktivitas karyawan. Dalam hal pemberian upah, for the same level and position. The other benefits and
Perusahaan tidak memandang jenis kelamin untuk level rewards provided by the Company to employees,
dan posisi yang sama. [202-1] include: [401-2]
• Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan, BPJS • Health benefits (BPJS Kesehatan, BPJS Tenagakerja, and
Tenagakerja, asuransi swasta). private insurance).
• Tunjangan uang makan dan transportasi. • Food and transportation allowance.
• Tunjangan pajak PPH21. • PPH21 tax allowance.
• Tunjangan Hari Raya. • Holiday Allowance.
• Tunjangan kedukaan/suka. • Bereavement Allowance.
• Bonus. • Bonuses.
• Santunan kacamata. • Glasses compensation.
• Santunan melahirkan. • Maternity allowance.
Di samping remunerasi, Perusahaan memfasilitasi para In addition to remuneration, the Company facilitates
karyawan dengan sejumlah fasilitas dan tunjangan serta the employees with the number of facilities and allowances
beragam kegiatan positif untuk meningkatkan kesejahteraan, and various positive activities to improve prosperity,
antara lain: [401-2] include: [401-2]
• Cuti melahirkan. • Maternity leave.
• Koperasi untuk karyawan untuk memberikan pinjaman • Employee cooperatives to provide loans in conjunction
disertai pelaksanaan Rapat Anggota Tahunan (RAT). with holding an Annual Member Meeting (RAT).
• Asrama karyawan di kantor pusat dan DC. • Employee dormitory at head office and DC.
• Klinik Kimia Farma yang tersedia di kantor pusat, DC dan • Kimia Farma Clinic at the head office, DC and Living World
Living World Alam Sutera dengan pelayanan dokter umum, Alam Sutera with services from general practitioners,
dokter gigi, bidan dan apoteker. dentists, midwives and pharmacists.
• Pada 2023, Perusahaan telah menyalurkan beasiswa • The Company has distributed scholarships amounting to
sebesar Rp114.400.000,- untuk 80 anak. Rp114,400,000,- for 80 children.
• Perusahaan melakukan inisiatif untuk mengajak karyawan • The Company took the initiatives to invite employees to
untuk melakukan donasi dan menjadi relawan untuk make donations and become volunteers for employees
karyawan dan masyarakat yang menjadi korban bencana and communities who were victims of natural disasters,
alam, serta Perusahaan melakukan top-up donasi dari and the Company top-ups the donations raised
yang telah terkumpul oleh karyawan. by employees.
• Ruang laktasi. • Lactation room.
• Dukungan terhadap peningkatan kapasitas karyawan • Support for increasing employee capacity through the
melalui program Kawanlama Kuliah Lagi. Program ini Kawanlama Kuliah Lagi program. This program targets
menyasar karyawan yang memiliki hasil performance employees who have good performance appraisal results.
appraisal yang baik. Pada tahun 2023, sebanyak 6 (enam) In 2023, as many as 6 (six) employees received the
karyawan mendapatkan kesempatan untuk menikmati opportunity to enjoy this program.
program ini.
• Perusahaan juga mendukung berbagai aktivitas yang • The Company also supports various activities to increase
dapat meningkatkan produktivitas kerja pada karyawan work productivity such as sports activities, religious
misalnya kegiatan berolahraga, kegiatan keagamaan, activities which were held online during the pandemic.
namun dilakukan secara online selama masa pandemi.
• Perusahaan memberikan kesempatan kepada karyawan • The Company provides an opportunity for the employees
untuk melakukan wisata religi ke Mekkah atau Yerusalem. to go on religious pilgrimage to Mecca or Jerusalem.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 73
Page 76
DUKUNGAN BAGI KARYAWAN WANITA [F.18] SUPPORT FOR FEMALE EMPLOYEES [F.18]
Perusahaan memberikan kesempatan yang sama kepada The Company provides equal opportunities to male and female
karyawan pria maupun wanita dalam proses seleksi dan employees in the selection process and career development
kesempatan pengembangan karir. Pada tahun 2023 terdapat opportunities. In 2023, there was 1 (one) female Board of
1 (satu) Dewan Komisaris wanita dari total 5 (lima) Anggota Commissioners out of a total of 5 (five) members of the Board
Dewan Komisaris atau 20%. Terdapat pula 1 (satu) Direktur of Commissioners, or 20%. There was also 1 (one) female
wanita dari total 5 (lima) Anggota Direksi, atau mencerminkan Director out of a total of 5 (five) Directors, or representing a
20% proporsi. Sementara itu, hingga 31 Desember 2023, proportion of 20%. Meanwhile, as of December 31, 2023, there
terdapat 32% karyawan wanita dari seluruh karyawan yang were 32% female employees out of all existing employees, and
ada, serta terdapat 789 karyawan wanita baru dari total 2,175 there were 789 new female employees out of a total of 2,175
karyawan baru yang bergabung dengan Perusahaan. new employees who joined the Company.
Sebagai bentuk dukungan kepada karyawan wanita sekaligus As support for female employees and as compliance with
bentuk kepatuhan terhadap UU No. 13 Tahun 2013 Pasal 82 Law No. 13 of 2013 Article 82 on Employment, the Company
tentang Ketenagakerjaan, Perusahaan memberikan hak cuti provides the right to maternity leave that does not reduce the
melahirkan. Cuti ini tidak mengurangi cuti tahunan karyawan annual leave of female employees. The Company also provides
wanita. Selain itu, Perusahaan juga memberikan cuti male employees with 2 (two) working days paternity leave for
kelahiran anak dari istri sah selama 2 (dua) hari kerja kepada children of their legal wives. [401-3] During 2023, there were
karyawan pria. [401-3] Selama 2023, terdapat 335 karyawan 335 female employees taking maternity leave and 725 male
wanita yang mengambil cuti melahirkan dan 725 karyawan employees taking paternity leave. Lactation room is also
pria yang mengambil cuti kelahiran anak. Perusahaan juga available for female employees who work at the head office.
menyediakan ruang laktasi bagi karyawan wanita yang bekerja
di kantor pusat.
PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN KOMPETENSI EMPLOYEE TRAINING AND COMPETENCY
KARYAWAN [F.22] DEVELOPMENT [F.22]
Perusahaan secara konsisten dan berkesinambungan The Company consistently and continuously carries out
menyelenggarakan pengembangan kompetensi melalui competency development through various employee
berbagai program pendidikan dan pelatihan karyawan. education and training programs. In line with the Company’s
Sejalan dengan komitmen Perusahaan yang menjunjung commitment to upholding the principle of equality, the
tinggi prinsip kesetaraan, Perusahaan mendorong seluruh Company encourages all employees to participate in
karyawan untuk mengikuti program pengembangan competency development programs organized by the
kompetensi yang diselenggarakan oleh Perusahaan Company based on the results of performance appraisals and
berdasarkan hasil performance appraisal serta mapping human resource mapping.
sumber daya manusia.
Sepanjang tahun 2023, Perusahaan menyelenggarakan During 2023, the Company held trainings of 10,809 hours
pelatihan dengan total 10,809 jam yang diikuti peserta attended by 32,518 participants. In terms of position, staffs
sebanyak 32, 518 peserta. Sementara itu, berdasarkan level attended training with an average of 4,772 hours/year with
jabatan, rata-rata jam pelatihan level staf adalah 4,772 jam/ management of 6,037 hours/year. A complete recapitulation
tahun, dan level manajemen 6,037 jam/tahun. Rekapitulasi of the capacity development program is presented in the
program pengembangan kompetensi selengkapnya disajikan following table: [404-1] [404-2]
dalam tabel berikut: [404-1] [404-2]
Sepanjang tahun 2023 program pelatihan yang dijalankan Throughout 2023, the training programs held by the Company
oleh Perusahaan adalah sebagai berikut: are as follows:
74 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 77
Increasing Capability, Mengoptimalkan Kinerja Sosial
Strengthening Sustainable Business Optimizing Social Performance
Jenis Pelatihan / Training Type Penjelasan / Description
Membekali dan Meningkatkan Store Manager ACE Hardware dalam mengoptimalkan mengambil sebuah
Problem Solving keputusan. Dan juga meningkatkan kemampuan untuk mengembangkan kemampuan tim.
Decision Maker Empowered and Improved ACE Hardware Store Manager in optimizing a decision-making. Also improved
the ability to develop team’s capabilities.
Meningkatkan kompetensi Leaders ACE Hardware dengan Soft Kompetensi : Bisnis Orientation, Developing
Others dan Service Orientation.
PodsAce
Improved the competency of ACE Hardware Leaders with Soft Competency: Business Orientation,
Developing Others and Service Orientation.
Training mandatory untuk memenuhi soft dan teknik dalam bekerja untuk Store Manager, Duty Store
Manager, Supervisor dan Staff.
Mandatory Training
Mandatory Training to fulfill soft and technic in working for Store Manager, Duty Store Manager, Supervisor
and Staff
Training yang dilakukan untuk Orientation Program karyawan baru (project new store) yang berkaitan
dengan soft skill serta aktifitas pendukungnya yang bertujuan merubah cara berpikir karyawan baru untuk
terus beradaptasi dan meningkatkan kompetensi.
Store Training Mandiri Plus
Training for the new employee Orientation Program (new store project) related to soft skills and supporting
activities that were intended to change the way of thinking of new employees to continue to adapt and
improve competency.
Meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan skor CSM.
Service Excellent
Increased customer satisfaction and CSM score.
Product Knowledge Training Training teknikal bertujuan memahami produk untuk mengoptimalkan penjualan ke customer.
System Technical training aimed to understand the products to optimize sales to customers.
Bertujuan untuk mengajarkan karyawan operasional cara-cara yang efektif dan efisien dalam melakukan
pengambilan barang dari gudang atau lokasi penyimpanan yang sesuai.
Picking System by Department
Aimed to teach operational employees in effective and efficient ways to pick up items from warehouses or
appropriate storage locations
Bertujuan untuk mempersiapkan individu yang baru masuk atau akan masuk ke dalam peran manajemen
operasional dengan pengetahuan, keterampilan, dan pemahaman yang diperlukan untuk mengelola
OMT operasional bisnis dengan efisien dan efektif.
Aimed to prepare individuals who have recently entered or will enter operational management roles with the
knowledge, skills and understanding necessary to manage business operations efficiently and effectively
Merupakan training yang memenuhi kompetensi Store Manager guna membangun meningkatkan
keterampilan kerja, motivasi, dan pemecahan masalah, fokus pada aspek emosional dan psikologis
Mentoring Coaching &
karyawan.
Counseling
Training that fulfilled Store Manager competencies in order to improve work skills, motivation and problem
solving, focusing on the emotional and psychological aspects of employees.
Merupakan salah satu training/syarat utama kompetensi seorang Leader, agar Leaders selalu berpaku pada
penanaman budaya perusahaan yang sehat, adaptif, & tangguh serta selalu unggul di tengah industri yang
senantiasa berubah, melalui kepemimpinan konstruktif & sinergi antar karyawan. Training ini diberikan
kepada Store Manager Ace Hardware dan berharap akan memiliki paradigma baru tentang efektivitas gaya
kepemimpinan (from good to great).
Human Centric Leadership
One of the main training/competency requirements for a Leader, so that Leaders always focus on cultivating
a Company culture that is healthy, adaptive, & resilient and always excels amidst an ever-changing industry,
through constructive leadership & synergy between employees. This training was given to Ace Hardware
Store Managers and it was expected that they will have a new paradigm regarding the effectiveness of
leadership styles (from good to great).
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 75
Page 78
Jenis Pelatihan / Training Type Penjelasan / Description
Bertujuan untuk memberikan peserta pengetahuan tentang:
● Market Landscaping: pemahaman yang mendalam kepada peserta tentang lanskap pasar yang relevan
dengan bisnis
● How to use power Business Intelligence: merupakan platform analisis data yang kuat yang memungkinkan
pengguna untuk menggabungkan, menganalisis, dan menggambarkan data dari berbagai sumber
dengan cara yang intuitif dan visual
● Procurement: memberikan peserta pengetahuan, keterampilan, dan pemahaman yang diperlukan
untuk mengelola proses pengadaan barang dan jasa secara efisien, efektif, dan sesuai dengan
kebutuhan bisnis
● Negotiation & Communication: membekali peserta dengan keterampilan, pengetahuan, dan
pemahaman yang diperlukan untuk berhasil dalam berbagai situasi negosiasi dan interaksi komunikasi.
● Product Marketing, Pricing & Select: memberikan peserta pengetahuan, keterampilan, dan pemahaman
yang diperlukan untuk mengelola produk secara efektif dalam pasar yang kompetitif.
● Finance for Merchandising: memberikan pemahaman tentang konsep-konsep keuangan yang penting
Mandatory Training for bagi para profesional merchandising di industri ritel, seperti untuk perancangan dalam pembelian dan
Merchandising persediaan barang.
Aimed to provide the participants with knowledges about:
● Market Landscaping: In depth understanding to the participants regarding the market landscape
relevant to the business
● How to use power Business Intelligence: A powerful data analytics platform that allowed users to
combine, analyze, and describe data from multiple sources in an intuitive and visual way
● Procurement: Provided participants with the knowledge, skills and understanding necessary to
manage the procurement process for goods and services efficiently, effectively and in accordance
with business needs
● Negotiation & Communication: Empowered participants with the skills, knowledge, and understanding
necessary to succeed in a variety of negotiation situations and communication interactions.
● Product Marketing, Pricing & Select: provided participants with the knowledge, skills, and understanding
necessary to manage products effectively in a competitive marketplace.
● Finance for Merchandising: provided an understanding of important financial concepts to merchandising
professionals in the retail industry, such as for planning purchasing and inventory
Mempersiapkan individu yang baru masuk atau akan masuk ke dalam peran manajemen merchandise
dengan pengetahuan, keterampilan, dan pemahaman yang diperlukan untuk mengelola aspek-aspek
penting dari proses merchandise dengan efisien dan efektif.
MMT
Prepared newly entered individuals or about to enter a merchandise management role with the knowledge,
skills, and understanding necessary to manage critical aspects of the merchandising process efficiently
and effectively.
Training yang dilakukan untuk Orientation Program karyawan baru project new store yang terkait soft skill
Orientasi New Ataru & serta aktivitas pendukungnya yang bertujuan merubah cara berpikir karyawan baru agar terus beradaptasi
Service Excellent Training dan meningkatkan kompetensi sebagai bagian dari Kawan Lama Group.
New Ataru Orientation & Training for the Orientation Program for new employees of the new store project related to soft skills and
Service Excellent Training supporting activities that were intended to change the way of thinking of new employees to continue to
adapt and improve their competence as part of the Kawan Lama Group.
Melalui pelatihan ini diharapkan para staff akan mampu: /
● Memiliki paradigma baru tentang efektivitas bekerja.
● Membangun prioritas kerja dan manajemen waktu secara efektif
● Mengembangkan cara memahami dan menyelesaikan pekerjaan sesuai peranan dalam kelompok
● Membuat diri untuk terlibat aktif mendukung keputusan & pencapaian kelompok
● Membuat action plan untuk pengembangan dalam bekerja
Self-Victory
Through this training, it is expected that staff will be able to:
● Have a new paradigm regarding work effectiveness.
● Establish work priorities and time management effectively
● Develop the ways of understanding and completing work according to the role in the group
● Make them actively involved in supporting group decisions & achievements
● Create an action plan for development at work
76 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 79
Increasing Capability, Mengoptimalkan Kinerja Sosial
Strengthening Sustainable Business Optimizing Social Performance
HUBUNGAN INDUSTRIAL YANG EFEKTIF [2-30] [407-1] EFFECTIVE INDUSTRIAL RELATIONS [2-30] [407-1]
Hubungan yang harmonis antara manajemen dan karyawan Harmonious relationship between management and
merupakan kunci untuk terciptanya bisnis yang berkelanjutan. employees is the key to create sustainable business. In line
Sejalan dengan hal itu, Perusahaan memberikan pemenuhan with this, the Company provides the fulfillment of employees’
hak terhadap kebebasan karyawan untuk berserikat sesuai rights to freedom of association for employees in accordance
dengan perundangan yang berlaku. with applicable laws.
Walaupun Perusahaan tidak memiliki Serikat Pekerja, Although the Company does not have Labor Union, the
Perusahaan mempunyai berbagai saluran komunikasi Company has various communication channels to create a
agar tercipta mekanisme komunikasi yang baik antara good communication mechanism between the Company and
perusahaan dengan karyawan. Adapun saluran komunikasi employees. The communication channels that prepared by
yang disiapkan oleh Perusahaan, antara lain: the Company, such as:
• Media Internal (TV, e-mail blast, wall poster, media sosial • Internal Media (TV, email blast, poster wall, internal social
internal, People Pro communication, HC plus, Google Meet media, People Pro communication, HC plus, Google meet
Hardware, WA blast, Townhall, webinar, majalah dinding); hardware, WA blast, Townhall , webinar, wall magazine);
• Morning briefing di gerai; • Morning briefing at outlets;
• Coffee morning, yaitu program komunikasi bulanan untuk • Morning Coffee, a monthly communication program for
para karyawan di masing-masing tempat kerja. employees at each workplace.
• KLAMobile sebagai platform belajar online bagi seluruh • KLAMobile as an online learning platform for all employees.
karyawan
PROGRAM PERSIAPAN PENSIUN RETIREMENT PREPARATION PROGRAM
Sebagai bentuk apresiasi kepada karyawan yang akan As appreciation for employees who are entering retirement,
memasuki masa pensiun atau purnabakti, Perusahaan the Company provides training for them to be mentally
memberikan pelatihan kepada melalui pemberian pelatihan. prepared during retirement with proper guidance to remain
Dengan mengikuti pelatihan, mereka memiliki kesiapan productive and creative while having decent welfare
mental saat memasuki masa purnabakti. Mereka juga conditions.
dapat tetap berkarya dan produktif, serta memiliki tingkat
kesejahteraan yang memadai.
Pada tahun 2023, pelatihan menjelang pensiun In 2023, pre-retirement training was held once, as there were
diselenggarakan pelatihan sebanyak 1 (satu) kali, dimana 12 12 employees have participated in this program. [404-2]
karyawan telah mengikuti program ini. [404-2]
Di samping memberikan pelatihan, Perusahaan juga Besides training, the Company also includes employees
mengikutsertakan karyawan dalam program pensiun, yaitu in pension program of BPJS Ketenagakerjaan Pension
Program Jaminan Pensiun (JP) BPJS Ketenagakerjaan. Guarantee Program (JP) for their retirement. Therefore,
Dengan demikian, karyawan Perusahaan akan mendapat employees of the Company shall receive pension benefits
manfaat (dana) pensiun pada saat memasuki usia purnabakti (funds) upon retirement which can be used as capital for their
yang dapat digunakan sebagai modal berwirausaha maupun business or to carry out other productive activities in their
melakukan kegiatan produktif lainnya di masa pensiunnya. retirement.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 77
Page 80
DAMPAK OPERASI TERHADAP MASYARAKAT IMPACT OF OPERATIONS ON SURROUNDING
SEKITAR [413-1] [F.23 F.25] COMMUNITIES [413-1] [F.23 F.25]
Kegiatan usaha yang dijalani Perusahaan memberi The Company’s business has an impact on the people
dampak bagi masyarakat dan lingkungan. Untuk itu, and environment. Therefore, the Company is committed
Perusahaan berkomitmen menjalankan program TJSL, to implementing the TJSL programs by referring to ISO
dengan berpedoman pada ISO 26000 yang menjadi referensi 26000 as a standard for the implementation of TJSL
Perusahaan untuk standar pelaksanaan program TJSL. programs. The Company ensures the implementation of
Perusahaan memastikan implementasi program TJSL TJSL programs include community development issue,
mencakup isu pengembangan masyarakat, konsumen, consumer, environment that leads to achieving Sustainable
lingkungan yang bermuara kepada pencapaian Target Development Targets. In socially, the implementation of the
Pembangunan Berkelanjutan. Secara sosial kemasyarakatan, TJSL programs always comply with applicable regulations,
implementasi program TJSL selalu mengikuti peraturan yang the principles of transparency and accountability.
berlaku, prinsip transparansi dan akuntabilitas.
Sepanjang tahun 2023 Perusahaan telah menjalankan Throughout 2023, the Company has implemented the TJSL
program TJSL sebagai berikut: programs as follows:
No. Jenis Kegiatan / Aspek TPB / Periode Pelaksanaan / Pencapaian /
Activities SDG Aspect Implemented on Achievement
1 Trees for tomorrow TPB 12, TPB 13 / SDG 12, N ov e m b e r – D e s e m b e r / 8.800 pohon telah ditanam bersama
SDG 13 November –December konsumen / 8.800 trees have been planted
with the consumer
2 BISA BAIK (e-waste) TPB 12, TPB 13 / SDG 12, Agustus – Desember / Sebanyak 614,8 kg sampah elektronik telah
SDG 13 August – December dikumpulkan di 7 (tujuh) gerai. / A total of
614,8 kg of electronic waste have been
collected in 7 (seven) outlets.
78 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 81
Increasing Capability, Mengoptimalkan Kinerja Sosial
Strengthening Sustainable Business Optimizing Social Performance
No. Jenis Kegiatan / Aspek TPB / Periode Pelaksanaan / Pencapaian /
Activities SDG Aspect Implemented on Achievement
3 Akses Air Bersih / Clean Water TPB 3, TPB 6, TPB 7, TPB Agustus / August Penyediaan akses air bersih untuk
Access 13, TPB 17 / SDG 3, SDG 6, 786 warga di Desa Mbuit, Kabupaten
SDG 7, SDG 13, SDG 17 Manggarai, NTT / Provision of clean water
access for 786 residents in Mbuit Village,
Manggarai Regency, NTT
4 Donor darah / Blood Donation TPB 3 / SDG 3 Januari – Desember / Pelaksanaan donor darah di 30 kota /
January - December Implementation of blood donations in 30
cities
5 Toys for kids TPB 4 / SDG 4 Juli / July Dukungan lebih dari 1.000 mainan edukatif
untuk 10 PAUD di Kabupaten Malaka, NTT
/ Support for more than 1,000 educational
toys for 10 PAUD (Early Childhood
Education and Development) in Malaka
Regency, NTT
6 Cek Kesehatan Gratis / Free TPB 4 / SDG 4 Juni – Desember / Lebih dari 1.000 orang telah menjadi
health check-up June – December penerima manfaat pada program ini
yang dilaksanakan di dua titik di wilayah
Jakarta / More than 1,000 people have
become beneficiaries of this program
which was implemented at two points in
the Jakarta area
7 ACE untuk Indonesia Bersih TPB 6, TPB 11, TPB 13 / SDG Januari - Desember / Aksi kebersihan fasilitas umum di 61 kota /
6, SDG 11, SDG 13 January - December Action to clean public facilities in 61 cities
8 Berbagi Cahaya TPB 6, TPB 11, TPB 13 / SDG Februari – Maret / Sebanyak 10 lokasi program telah
6, SDG 11, SDG 13 February – March mendapatkan bantuan alat penerangan / A
total of 10 program locations have received
the aid of lighting equipment.
9 Pemberdayaan Penjahit TPB 1, TPB 2, TPB 4, TPB Juni – Desember / Sebanyak 40 penerima manfaat telah
Buleleng / Empowerment of 5, TPB 13, TPB 17 / SDG 1, June – December mendapat pelatihan, penyediaan sarana
Buleleng Tailors SDG 2, SDG 4, SDG 5, SDG prasarana program, peningkatan ekonomi
13, SDG 17 keluarga dan regenerasi. / A total of 40
beneficiaries have received training,
provision of infrastructure facilities
program, family economic improvement
and regeneration.
10 Waste Management TPB 1, TPB 2, TPB 4, TPB Januari – Desember / 2.500 kg sampah dikelola bersama bank
5, TPB 13, TPB 17 / SDG 1, January – December sampah berdikari / 2,500 kg of waste
SDG 2, SDG 4, SDG 5, SDG is managed together with the Berdikari
13, SDG 17 Garbage Bank
11 Dukungan Gempa Cianjur / TPB 3, TPB 17 / SDG 3, SDG Maret / March Penambahan fasilitas 6 (enam) MCK untuk
Cianjur Earthquake Support 17 1.728 warga terdampak di Desa Barulega
/ The addition of 6 (six) MCK facilities for
1,728 affected residents in Barulega Village
12 Dukungan Peningkatan TPB 1, TPB 2, TPB 4, TPB Desember / December Sebanyak 20 disabilitas sebagai penerima
Perekonomian Bagi Disabilitas 5, TPB 13, TPB 17 / SDG 1, manfaat diberikan alat bantu usaha / A
/ Economic Improvement SDG 2, SDG 4, SDG 5, SDG total of 20 people with disabilities were
Support for People with 13, SDG 17 given business aids
Disabilities
PENGADUAN MASYARAKAT [F.24] PUBLIC COMPLAINTS [F.24]
Komitmen Perusahaan menyediakan layanan prima dibarengi The Company’s commitment to provide excellent service
dengan upaya menyediakan wadah bagi pelanggan untuk accompanied by efforts to provide a forum for customers to
berkomunikasi dengan Perusahaan. Konsumen Perusahaan communicate with the Company. The consumer can submit an
dapat memberikan masukan dan kritik terhadap pelayanan input or criticism of services through Customer Care service
melalui layanan Customer Care yang dapat diakses melalui which can be accessed via telephone or email. The Company
telepon atau email. Perusahaan memiliki prosedur komplain has complaint procedure that must be complied and followed
yang wajib ditaati dan diikuti oleh tim Customer Care. by the customer care team.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 79
Page 82
Perusahaan juga memiliki fasilitas penyampaian saran The Company also has facilities to submit suggestions and
dan masukan dari masyarakat terkait isu sosial dan input from the public regarding the social and community
kemasyarakatan sesuai dengan peraturan perundang- issues in accordance with applicable laws and regulations.
undangan yang berlaku. Perusahaan berharap layanan The Company is expected that the communication services
komunikasi ini dapat, memberi dampak positif bagi can provide positive impact on the Company and social
sosial kemasyarakatan dan Perusahaan. Di Tahun 2023, community. In 2023, the Company recorded that there were
Perusahaan mencatat tidak ada pengaduan yang masuk dari no complaints received from the community. The access for
masyarakat sekitar. Adapun akses bagi masyarakat yang ingin people who wish to submit suggestions and input which can
menyampaikan saran dan masukan, dapat dilakukan melalui: be done through:
Contact Center Perusahaan Company Contact Center
Telp: 1500582 Telp: 1500582
KEBIJAKAN MENGENAI PEMASOK SUPPLIER POLICY
Perusahaan berupaya untuk mendukung kesejahteraan dan The Company strives to encourage the prosperity and
peningkatan ekonomi nasional melalui dukungan terhadap improvement of the national economy through support for
pemasok dalam negeri yang dapat dilihat dari jumlah domestic suppliers that continues to increase throughout the
pengadaaan oleh pemasok lokal yang terus mengalami years.
peningkatan dari tahun ke tahun.
Perusahaan memiliki Pendopo yang mewajibkan 100% supplier The Company has Pendopo that requires 100% of suppliers
berasal dari UMKM seluruh Indonesia. Pendopo memiliki misi to come from MSMEs throughout Indonesia. Pendopo has a
untuk membuat efek menyebar yang berkesinambungan pada mission to create a sustainable spreading effect in the cultural
bidang komersial budaya dengan melaksanakan program commercial field by implementing training programs, opening
pelatihan, pembukaan akses pasar serta menjadi bagian market access and being part of a sustainable supply chain.
rantai pasok yang berkelanjutan. Di tahun 2023, lebih dari In 2023, more than 5,000 types of craft products, fashion
5,000 jenis produk Kriya, fashion dan kuliner telah diserap and culinary have been absorbed by Pendopo. More than 250
oleh Pendopo. lebih dari 250 UMKM telah diberdayakan melalui MSMEs have been empowered through the Pendopo program.
program Pendopo.
Perusahaan juga memiliki kebijakan internal yang mengatur The Company has internal policy for procurement, including
proses pengadaan, diantaranya kebijakan seleksi pemasok the supplier selection as well as fair treatment and prohibition
termasuk proses pengadaannya, serta perlakuan adil of discriminatory acts against suppliers. Suppliers are
dan adanya larangan adanya tindakan diskriminasi selected and chosen based on product quality, capabilities,
terhadap pemasok. Para pemasok dipilih dan diseleksi experience and competence.
berdasarkan kualitas produk, kemampuan, pengalaman dan
kompetensinya.
Perusahaan memprioritaskan pemasok yang The Company prioritizes on suppliers that implement
mengimplementasikan sistem operasional yang beretika, ethical operational systems, carry out practices with
menjalankan praktik yang berintegritas terkait aspek sosial integrity regarding social and environmental aspects, and
dan lingkungan, serta memperlakukan karyawan dengan baik. treat their employees well. [414-1] In the negotiation process
[414-1] Dalam proses negoisasi dengan pemasok, Perusahaan with suppliers, the Company makes purchase in bulks
membeli dalam volume besar (sesuai jumlah gerai yang ada) (according to the number of existing outlets) to obtain
untuk mendapatkan potongan harga secara volume. volume discounts.
80 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 83
Increasing Capability, Mengoptimalkan Kinerja Sosial
Strengthening Sustainable Business Optimizing Social Performance
Perusahaan terus berbenah terkait kebijakan sosial dan The Company continues to improve its social and
lingkungan untuk pemasok. Pada tahun 2023, Perusahaan environmental policies for suppliers. In 2023, the Company
telah mulai meminta pemasok barang agar memiliki sertifikasi started to require suppliers of goods to have ISO 9001:2000
ISO 9001:2000 terutama untuk produk yang wajib certification, especially for products that are required to
mendapatkan label SNI. Melalui syarat sertifikasi ini, obtain an SNI label. Through these certification requirements,
produsen dipastikan telah memproduksi produk yang producers are ensured that they have produced products that
sesuai standar dan bertanggung jawab secara sosial dan comply with standards and are socially and environmentally
lingkungan. Sebanyak 1.408 pemasok aktif telah bekerja responsible. Throughout 2023, a total of 1,408 active suppliers
sama dengan Perusahaan sepanjang tahun 2023. [414-2] have collaborated with the Company. [414-2]
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 81
Page 84
LEMBAR UMPAN BALIK [G.2]
Feedback Form [G.2]
Terima kasih kepada Bapak/Ibu/Saudara yang telah berkenan Thank you for reading the 2023 Sustainability Report of
membaca Laporan Keberlanjutan PT ACE Hardware PT ACE Hardware Indonesia Tbk. To improve the content of
Indonesia Tbk tahun 2023. Untuk meningkatkan isi Laporan the Sustainability Report in the upcoming years, we would like
Keberlanjutan pada tahun-tahun mendatang, kami berharap to ask you to fill out this Feedback Form by circling one of the
Bapak/Ibu/Saudara bersedia untuk mengisi Lembar Umpan answers and writing in the available space and return the form
Balik ini dengan melingkari salah satu jawaban dan mengisi to us.
titik-titik yang tersedia, kemudian mengirimkannya kepada
kami.
Identitas Pengirim
Sender Identity
Nama / Name :
E-mail :
No. Telp / Phone :
Identifikasi menurut kategori pemangku kepentingan
Identification of stakeholder category:
o Pelanggan / Customer o Mitra Kerja / Business Partner
o Pegawai/Organisasi Pegawai / Employee/Employee o Media massa / Mass media
Organization o Masyarakat / Public
o Pemegang saham / Shareholder o Lain-lain / Others:
o Pemerintah, Regulator, Legislatif / Government, Regulator,
Legislative
1. Laporan Keberlanjutan ini sudah memberikan informasi yang jelas mengenai kinerja ekonomi, sosial dan lingkungan
PT ACE Hardware Indonesia Tbk / This Sustainability Report provides clear informati PT ACE Hardware Indonesia Tbk
o Setuju / Agree o Tidak tahu / Unsure
o Tidak setuju / Disagree
2. Laporan Keberlanjutan ini sudah memberikan informasi yang jelas mengenai pemenuhan tanggung jawab sosial dan lingkungan
PT ACE Hardware Indonesia Tbk / This Sustainability Report provides clear information on the fulfillment of social and environmental
responsibility of PT ACE Hardware Indonesia Tbk
o Setuju / Agree
o Tidak tahu / Unsure
o Tidak setuju / Disagree
3. Materi dan data dalam Laporan Keberlanjutan ini mudah dimengerti dan dipahami: / The material and data in this Sustainability Report are
easy to understand:
o Setuju / Agree
o Tidak tahu / Unsure
o Tidak setuju / Disagree
4. Materi dan data dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah cukup lengkap: / The material and data in this Sustainability Report are complete:
o Setuju / Agree
o Tidak tahu / Unsure
o Tidak setuju / Disagree
5. Apakah desain, tata letak, grafis dan foto-foto dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah bagus? / Is this Sustainability Report made with
good design, layout, graphics, and pictures??
o Setuju / Agree
o Tidak tahu / Unsure
o Tidak setuju / Disagree
82 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 85
Increasing Capability, Mengoptimalkan Kinerja Sosial
Strengthening Sustainable Business Optimizing Social Performance
6. Informasi apa yang paling bermanfaat dari Laporan Keberlanjutan ini? / Which information is the most useful from this Sustainability
Report?
7. Informasi apa yang dinilai kurang bermanfaat dari Laporan Keberlanjutan ini? / Which information is the least useful from this Sustainability
Report?
8. Informasi apa yang dinilai masih kurang dari Laporan Keberlanjutan ini dan perlu ditambahkan pada Laporan Keberlanjutan mendatang? /
Which information is lacking in this Sustainability Report and must be added in the next Sustainability Report?
Mohon lembar umpan balik ini dikirimkan ke / Please return this feedback form to
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Gedung Kawan Lama, 5th Floor
Jl. Puri Kencana, No.1, Kembangan Selatan,
Kec. Kembangan, Jakarta
Telp: (021) - 582 2222 (Hunting)
Email: corsec@acehardware.co.id
N TERHADAP UMPAN BALIK LAPORAN TAHUN SEBELUMNYA
TANGGAPAN TERHADAP RESPONSE TO FEEDBACK OF THE
UMPAN BALIK LAPORAN TAHUN PREVIOUS YEAR [G.3]
SEBELUMNYA [G.3]
Selama tahun 2023 Perusahaan tidak menerima tanggapan Throughout 2023, The Company Did Not Receive A Response
atas Laporan Keberlanjutan tahun 2022. Kendati demikian, To The 2022 Sustainability Report. However, The Company
Perusahaan berupaya untuk senantiasa meningkatkan Strives To Continually Improve The Quality Of The Company’s
kualitas Laporan Keberlanjutan Perusahaan untuk dapat Sustainability Report To Be Able To Comply With The 2021 GRI
memenuhi pedoman GRI Universal Standards 2021 dan Universal Standards Guidelines And Pojk No.51/Pojk.03/2017
POJK No.51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Concerning The Implementation Of Sustainable Finance For
Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten dan Financial Service Institutions, Issuers And Public Companies.
Perusahaan Publik.
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 83
Page 86
Pernyataan Tanggung Jawab Laporan Keberlanjutan 2023
oleh Dewan Komisaris
Responsibility Statement of the Board of Commissioners for the 2023 Sustainability Report
Kami yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan We, the undersigned, testify that all information contained
bahwa semua informasi dalam Laporan Keberlanjutan in the 2023 Sustainability Report of PT Ace Hardware
PT Ace Hardware Indonesia Tbk Tahun Buku 2023 telah Indonesia Tbk has been presented in its entirety, and assume
dimuat secara lengkap dan kami bertanggung jawab penuh full responsibility for the accuracy of the contents of the
atas kebenaran isi Laporan Keberlanjutan Perusahaan. Company’s Sustainability Report.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya. This statement is hereby made in all truthfulness.
Jakarta, April 2024 / Jakarta, April 2024
Dewan Komisaris
Board of Commissioners
Kuncoro Wibowo
Komisaris Utama
President Commissioner
Ir. Hartanto Djasman Tarisa Widya Krisnadi
Komisaris Komisaris
Commissioner Commissioner
Letjen. TNI (Purn.) Tarub Irjen Pol (Purn.) Drs. Mathius Salempang
Komisaris Independen Komisaris Independen
Independent Commissioner Independent Commissioner
Page 87
Pernyataan Tanggung Jawab Laporan Keberlanjutan 2023
oleh Direksi
Responsibility Statement of the Board of Directors for the 2023 Sustainability Report
Kami yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan We, the undersigned, testify that all information contained
bahwa semua informasi dalam Laporan Keberlanjutan in the 2023 Sustainability Report of PT Ace Hardware
PT Ace Hardware Indonesia Tbk Tahun Buku 2023 telah Indonesia Tbk has been presented in its entirety, and assume
dimuat secara lengkap dan kami bertanggung jawab penuh full responsibility for the accuracy of the contents of the
atas kebenaran isi Laporan Keberlanjutan Perusahaan. Company’s Sustainability Report.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya. This statement is hereby made in all truthfulness.
Jakarta, April 2024 / Jakarta, April 2024
Direksi
Board of Directors
Prabowo Widya Krisnadi
Direktur Utama
President Director
Sugiyanto Wibawa Suharno
Direktur Direktur
Director Director
Gregory Sugyono Widjaja Teresa Lucia Wibowo
Direktur Direktur
Director Director
Page 88
INDEKS KONTEN GRI
GRI Content Index
Statement of use PT ACE Hardware Indonesia Tbk telah melaporkan sesuai (in accordance)
dengan GRI Standards untuk periode 1 Januari 2023 – 31 Desember 2023.
PT ACE Hardware Indonesia Tbk has reported in accordance with the GRI
Standards for the period January 1, 2023, to December 31, 2023.
GRI 1 used GRI 1: Foundation 2021
Applicable GRI Sector Standard -
Standar GRI / Pengungkapan / Disclousure Halaman /
GRI Standard Page
No Judul / Title
Organisasi dan Praktek Pelaporannya / The Organization And ITS Reporting Practices
2-1 Detail Organisasi / Organization Details 24
Entitas yang Disertakan Dalam Laporan Keberlanjutan Organisasi / Entities included
2-2 19
GRI 2: in the organization’s sustainability reporting
Disclosure Periode Pelaporan, Frekuensi, dan Poin Kontak / Reporting Period, Frequency, and
Umum 2021 / General 2-3 19
Contact Point
Disclosure 2021
Penyajian Kembali Informasi
2-4 19
Restatements of Information
Asurans Eksternal
2-5 19
External Assurance
Aktivitas dan Pekerja / Activities and Workers
Aktivitas, Rantai Nilai, dan Hubungan Bisnis Lainnya / Activities, Value Chain, and
2-6 30
Other Business Relationship
2-7 Ketenagakerjaan / Employees 30
Tata Kelola / Governance
2-9 Struktur dan Komposisi Tata Kelola / Governance Structure and Composition 39
Penominasian dan pemilihan badan tata kelola tertinggi / Nomination and selection
2-10 40, 42
of the highest governance body
2-11 Ketua badan tata kelola tertinggi / Chair of the highest governance body 40
Peran badan tata kelola tertinggi dalam mengawasi pengelolaan dampak / Role of the
2-12 42
highest governance body in overseeing the management of impacts
Pendelegasian tanggung jawab untuk mengelola dampak / Delegation of responsibility
2-13 42
for managing impact
Peran badan tata kelola tertinggi dalam laporan keberlanjutan / Role of the highest
2-14 42
governance body in sustainability reporting
2-16 Komunikasi Hal Kritis / Communication of Critical Concerns 44
Pengetahuan kolektif badan tata kelola tertinggi / Collective knowledge of highest
2-17 43
governance body
Mengevaluasi kinerja badan tata kelola tertinggi / Evaluation of the performance of
2-18 42
the highest governance body
Strategi, Kebijakan, dan Praktek / Strategy, Policies, and Practices
Proses Untuk Meremediasi Dampak Negatif / Processes to Remediate Negative
2-25 45
Impacts
Mekanisme Untuk Mencari Saran dan Mengemukakan Kekhawatiran / Mechanism for
2-26 45
seeking advice and raising concerns
2-28 Asosiasi Keanggotaan / Membership Association 36
86 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 89
Increasing Capability,
Strengthening Sustainable Business
Standar GRI / Pengungkapan / Disclousure Halaman /
GRI Standard Page
No Judul / Title
Pelibatan Pemangku Kepentingan / Stakeholder Engagement
Pendekatan Untuk Pelibatan Pemangku Kepentingan / Approach to Stakeholder
2-29 45
Engagament
2-30 Perjanjian Kerja Bersama / Collective Bargaining Agreements 76
GRI 3: 3-1 Proses penetapan topik material / Process to determine material topics 20
Topik Material 2021 / 3-2 Daftar topik material / List of material topics 20
Material Topics 2021 3-3 Pengelolaan topik material / Management of material topics 20
Disclosure Topik Spesifik / Topic-Specific Disclosure
GRI 3: Kinerja Ekonomi / Economic Performance
Topik Material 2021 /
Material Topics 2021 3-3 Pengelolaan Topik Material / Management of Material Topics 20
Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan dan Didistribusikan / Direct economic value
201-1 64
generated and distributed
GRI 201:Kinerja Implikasi finansial serta risiko dan peluang lain akibat dari perubahan iklim / Financial
Ekonomi 201-2 65
implications and other risks and opportunities due to climate change
2016 / Economic
Performance 2016 Kewajiban program pensiun manfaat pasti dan program pensiun lainnya.
201-3 66
Defined benefit plan obligations and other retirement plans
Bantuan finansial yang diterima dari pemerintah
201-4 66
Financial assistance received from government
GRI 3: Praktik Pengadaan / Procurement Practices
Topik Material 2021 /
Material Topics 2021
3-3 Pengelolaan Topik Material / Management of Material Topics 20
GRI 204:
Praktik Pengadaan 2016
204-1 Proporsi pengeluaran untuk pemasok lokal /Proportion of spending on local suppliers 65
/ Procurement Practices
2016
GRI 3: Energi / Energy
Topik Material 2021 /
Material Topics 2021 3-3 Pengelolaan Topik Material / Management of Material Topics 20
GRI 302: Energi 2016 / 302-1 Konsumsi energi dalam organisasi / Energy consumption within the organization 51
Energy 2016 302-3 Intensitas Energi / Energy intensity 51
302-4 Pengurangan konsumsi energi / Reduction of energy consumption 51
GRI 3: Emisi / Emissions
Topik Material 2021 /
Material Topics 2021 3-3 Pengelolaan Topik Material / Management of Material Topics 51
305-4 Intensitas emisi / GRK GHG emissions intensity 51
305-5 Pengurangan emisi GRK / Reduction of GHG emissions 52
GRI 3: Kepegawaian / Employment
Topik Material 2021 /
Material Topics 2021 3-3 Pengelolaan Topik Material / Management of Material Topics 20
Perekrutan Karyawan Baru dan Pergantian Karyawan / New employee hires and
401-1 72
employee turnover
GRI 401: Kepegawaian /
Tunjangan yang diberikan kepada karyawan purnawaktu yang tidak diberikan kepada
2016 Employment 2016
401-2 karyawan sementara atau paruh waktu / Benefits Provided to Full-Time Employees 66, 73
That are Not Provided to Temporary or Part-Time Employees
401-3 Cuti melahirkan / Parental leave 74
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 87
Page 90
Standar GRI / Pengungkapan / Disclousure Halaman /
GRI Standard Page
No Judul / Title
GRI 3: Pelatihan dan Pendidikan / Training and Education
Topik Material 2021 /
Material Topics 2021 3-3 Pengelolaan Topik Material / Management of Material Topics 20
Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan / Average hours of training per year
GRI 404: 404-1 88
per employee
Pelatihan dan
Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan program bantuan peralihan
Pendidikan 2016 / 404-2 74
/ Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs
Training and Education
2016 Persentase karyawan yang menerima tinjauan rutin terhadap kinerja dan
404-3 pengembangan karier / Percentage of employees receiving regular performance and 71
career development reviews
GRI 3: Keberagaman dan Kesetaraan / Diversity and Equal Opportunity
Topik Material 2021 /
Material Topics 2021 3-3 Pengelolaan Topik Material / Management of Material Topics 20
GRI 405:
Keberagaman
Keanekaragaman badan tata kelola dan karyawan / Diversity of governance bodies
dan Kesetaraan 2016 / 405-1 70
and employees
Diversity and Equal
Opportunity 2016
GRI 3: Non Diskriminasi / Non-Discrimination
Topik Material 2021 /
Material Topics 2021
3-3 Pengelolaan Topik Material / Management of Material Topics 20
GRI 406:
Insiden diskriminasi dan tindakan perbaikan yang dilakukan / Incidents of
Non-Diskriminasi 2016 / 406-1 71
discrimination and corrective actions taken
Non-Diskrimination 2016
GRI 3: Kebebasan Berserikat dan Perundingan Bersama / Freedom Of Association and Collective Bargaining
Topik Material 2021 /
Material Topics 2021 3-3 Pengelolaan Topik Material / Management of Material Topics 20
GRI 407:
Kebebasan Berserikat
dan Perundingan Operasi dan pemasok dimana hak untuk bebas berserikat dan melakukan perundingan
Bersama / 407-1 bersama berisiko tidak terpenuhi / Operations and suppliers in which the right to 76
Freedom of Association freedom of association and collective bargaining may be at risk
and Collective
Bargaining 2016
GRI 3: Pekerja Anak / Child Labor
Topik Material 2021 /
Material Topics 2021 3-3 Pengelolaan Topik Material / Management of Material Topics 20
GRI 408:
Operasi dan pemasok yang berisiko signifikan terhadap insiden pekerja anak /
Pekerja Anak 2016 / 408-1 72
Operations and suppliers at significant risk for incidents of child labor
Child Labor 2016
GRI 3: Kerja Paksa / Forced Or Compulsory Labor
Topik Material 2021
/ Material Topics 2021 3-3 Pengelolaan Topik Material / Management of Material Topics 20
GRI 409:
Kerja Paksa Atau Wajib Operasi dan pemasok yang berisiko signifikan terhadap insiden kerja paksa atau
Kerja 2016 / 409-1 wajib kerja / Operations and suppliers at significant risk for incidents of forced or 72
Forced or Compulsory compulsory labor
Labor 2016
GRI 3: Masyarakat Lokal / Local Communities
Topik Material 2021 /
Material Topics 2021
3-3 Pengelolaan Topik Material / Management of Material Topics 20
Operasi dengan keterlibatan masyarakat lokal, penilaian dampak, dan program
GRI 413: 413-1 pengembangan / Operations with local community engagement, impact assessments, 78
Masyarakat Lokal 2016 / and development programs
Local Communities 2016 Operasi yang secara aktual dan yang berpotensi memiliki dampak negatif signifikan
413-2 terhadap masyarakat lokal / Operations with significant actual and potential negative 78
impacts on local communities
88 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 91
Increasing Capability,
Strengthening Sustainable Business
Standar GRI / Pengungkapan / Disclousure Halaman /
GRI Standard Page
No Judul / Title
GRI 3:
Topik Material 2021 / Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan / Customer Health and Safety
Material Topics 2021
3-3 Pengelolaan Topik Material / Management of Material Topics 20
GRI 417: Persyaratan untuk Pelabelan dan Informasi Produk dan Jasa / Requirements for
417-1 29
Pemasaran dan product and service information and labeling
Pelabelan 2016 / Insiden Ketidakpatuhan terhadap Pelabelan dan Informasi Produk dan Jasa / Incidents
417-2 30
Marketing and Labeling of non-compliance concerning product and service information and labeling
2016 Insiden ketidakpatuhan terkait komunikasi pemasaran / Incidents of non-compliance
417-3 30
concerning marketing communications
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 89
Page 92
DAFTAR INDEKS POJK 51/POJK.03/2017 [G.4]
List of Index of POJK 51/POJK.03/2017 [G.4]
No. Indeks / Index No. Nama Indeks / Index Disclosure Halaman / Page
Strategi Keberlanjutan / Sustainability Strategy
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan / Sustainability Strategy Explanation 21
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan / Sustainability Performance Highlights
B.1 Ikhtisar Kinerja Ekonomi / Economic Performance Overview 4
B.2 Ikhtisar Kinerja Lingkungan Hidup / Environmental Performance Overview 6
B.3 Ikhtisar Kinerja Sosial / Social Performance Overview 6
Profil Perusahaan / Company Profile
C.1 Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan / Vision, mission, and sustainability values 27
C.2 Alamat Perusahaan / Company Address 33
C.3 Skala Perusahaan / Company Scale 24, 43
Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan / Products, Services, and Business
C.4 28
Activities
C.5 Keanggotaan pada Asosiasi / Association Membership 36
C.6 Perubahan pada Organisasi yang Bersifat Signifikan / Significant Changes to the Organization 36
Penjelasan Direksi / Board of Directors Explanation
D.1 Penjelasan Direksi / Board of Directors Explanation 10
Tata Kelola Keberlanjutan / Sustainable Governance
Penanggungjawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan / Party in Charge of Sustainable
E.1 39
Finance Implementation
Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan / Competency Development on
E.2 43
Sustainable Finance
Penilaian Risiko atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan / Risk Assessment on Sustainable
E.3 43
Finance Implementation
E.4 Hubungan dengan Pemangku Kepentingan / Stakeholder Relations 45
Permasalahan terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan / Issues on Sustainable Finance
E.5 45
Implementation
Kinerja Keberlanjutan / Sustainability Performance
F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan / Activities to Build A Culture of Sustainability 50
Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Target Pembiayaan, atau Investasi, Pendapatan
F.2 dan Laba Rugi / Comparison of Target and Performance of Production, Financing or 65
Investment, Revenues, and Profit (Loss)
Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Instrumen
F.3 Keuangan atau Proyek yang Sejalan / Comparison of Target and Performance of Production, 65
Financing, or Investment on Financial Instruments or Relevant Projects
Kinerja Lingkungan / Environmental Performance
Umum / General Aspect
F.4 Biaya Lingkungan Hidup / Environmental Costs N/A
Aspek Material / Material Aspect
F.5 Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan / Use of Eco-Friendly Materials 50
Aspek Energi / Energy Aspect
F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan / Total and Intensity of Energy Used 51
Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan / Efforts and
F.7 51
achievements of Energy Efficiency and Use of Renewable Energy
Aspek Air / Water Aspect
F.8 Penggunaan Air / Water Usage 51
90 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 93
Increasing Capability,
Strengthening Sustainable Business
No. Indeks / Index No. Nama Indeks / Index Disclosure Halaman / Page
Aspek Keanekaragaman Hayati / Biodiversity Aspect
Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau Memiliki
F.9 Keanekaragaman Hayati / Impact of Operational Area in or Near Conservation or Biodiverse 53
area
F.10 Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati / Biodiversity Conservation Efforts 53
Aspek Emisi / Emission Aspect
Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya / Total and Intensity of
F.11 52
Emission Generated by Type
Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan / Efforts and Achievement of
F.12 52
Emission Reduction
Aspek Limbah dan Efluen / Waste and Effluent Aspect
Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis / Total Waste and Effluent
F.13 53
Generated by Type
F.14 Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen / Waste and Effluent Management Mechanism 53
F.15 Tumpahan yang Terjadi (Jika Ada) / Spills Occurred (If Any) 54
Aspek Pengaduan terkait Lingkungan Hidup / Complaint on Environmental Issues Aspect
Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan / Total and
F.16 53
Materials of Environmental Complaints Received and Resolved
Kinerja Sosial / Social Performance
Komitmen LJK, Emiten, atau Perusahaan Publik untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/
F.17 atau Jasa yang Setara kepada Konsumen / Commitment of LJK, Issuer, or Public Company to 57
Provide Equal Products/Services o Customers
Aspek Ketenagakerjaan / Labor Aspect
F.18 Keseteraan Kesempatan Bekerja / Equal Employment Opportunity 70
F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa / Child Labor and Forced Labor 72
F.20 Upah Minum Regional / Regional Minium Wage 72
F.21 Lingkungan Bekerja yang Layak Dan Aman / Safe and Decent Work Environment 69
Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai / Employee Capability Training and
F.22 74
Development
Aspek Masyarakat / Community Aspect
F.23 Dampak Operasi Terhadap Masyarakat Sekitar / Operational Impact to Local Communities 78
F.24 Pengaduan Masyarakat / Community Complaint 79
Kegiatan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) / Social and Environmental
F.25 78
Responsibility (TJSL) Activities
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan / Responsibility on Sustainable Products/Services Development
Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan / Innovation and
F.26 58
Development of Sustainable Finance Products/Services
Produk/Jasa Yang Sudah Dievaluasi Keamanannya Bagi Pelanggan / Products/Services
F.27 60
Evaluated for Customer Safety
F.28 Dampak Produk/Jasa / Impact of Products/Services 60
F.29 Jumlah Produk Yang Ditarik Kembali / Total Recalled Products 60
Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk Dan/Atau Jasa Keuangan Berkelanjutan /
F.30 62
Customer Satisfaction Survey on Sustainable Finance Products/Services
Lain-lain / Others
Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (Jika Ada) / Written Verification from Independent
G.1 N/A
Party (If Any)
G.2 Lembar Umpan Balik / Feedback Form 84
Tanggapan Terhdap Umpan Balik Laporan Tahun Sebelumnya / Response to Feedbacks of
G.3 85
Previous Year’s Annual Report
Daftar Pengungkapan sesuai POJK 51/2017 / List of Disclosures in Accordance with POJK
G.4 90
51/2017
Sustainability Report 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk 91
Page 94
Halaman ini sengaja dikosongkan
This page is intentionally left blank
92 Laporan Keberlanjutan 2023
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Page 95
2023
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
Increasing Capability, Strengthening Sustainable Business
PT ACE Hardware Indonesia Tbk
Kawan Lama Building
Jln. Puri Kencana No.1 Kembangan Selatan
Kembangan, Jakarta 11610 INDONESIA.
Tel : +62 21 582 2222 (Hunting)
Fax : +62 21 582 4022
www.acehardware.co.id
Names mentioned 43 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
org
ACE Hardware Indonesia Tbk
p.3 ×210
unresolved
org
Kementerian Lingkungan Hidup
p.16
unresolved
org
Financial Services Authority
p.20 ×5
unresolved
org
PT ACE Hardware
p.21 ×3
unresolved
org
PT Toys Games Indonesia. There
p.21
unresolved
org
Indonesia Tbk
p.21 ×5
unresolved
org
PT Toys Games Indonesia.
p.21 ×4
unresolved
person
Establishment Notary Benny Kristianto
p.26 ×2
unresolved
org
Indonesia Stock Exchange
p.26 ×2
unresolved
org
PT Kawan Lama Sejahtera
p.26 ×2
unresolved
person
Notary Notaris Benny Kristianto
p.27
unresolved
person
Notary
· Notaris
p.27
unresolved
org
PT Kawan Lama Home
p.27
unresolved
org
PT Kawan Lama Home Center
p.27
unresolved
org
Labeling Perusahaan Tbk
p.31
unresolved
org
Departemen General Purchasing
p.32
unresolved
—
Institusi Lokal* / Local Institutions*
p.37
unresolved
—
Institusi Asing* / Foreign Institutions*
p.37
unresolved
person
Teresa Lucia Wibowo
· Direktur
p.37 ×5
unresolved
org
Sentral Efek Indonesia
p.38
unresolved
person
Referring
· Komisaris
p.42
unresolved
person
Certified Sustainability Practitioner
· Komisaris
p.45
unresolved
org
Menteri Negara Lingkungan Hidup
p.51
unresolved
org
Minister of Environment Regulation
p.51
unresolved
org
Departemen IT
p.63
unresolved
org
Menteri Negara Badan Usaha Milik Negara
p.71
unresolved
org
Minister of State
p.71
unresolved
org
Menteri BUMN
p.71
unresolved
org
Minister of SOEs
p.71
unresolved
org
Bank Indonesia
p.71 ×6
unresolved
org
Bank Indonesia Regulation
p.71 ×2
unresolved
org
Bank Indonesia Circular Letter
p.71
unresolved
person
Ir. Hartanto Djasman
p.86
unresolved
person
Irjen Pol (Purn.) Drs. Mathius Salempang
p.86
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.