Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 103
Page 1
MASYARAKAT
DAN PASIEN
SEBAGAI PUSAT
PELAYANAN
KESEHATAN
BERKELANJUTAN
People and Patients
at the Heart of
Sustainable Healthcare
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report 2023
Page 2
MASYARAKAT DAN PASIEN
SEBAGAI PUSAT PELAYANAN
KESEHATAN BERKELANJUTAN
People and Patients at the Heart
of Sustainable Healthcare
2023 Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
Page 3
Daftar Isi Laporan Keberlanjutan 2023
Table of Contents 2023 Sustainability Report 01
Daftar Isi 01 02 03
Table of Contents
Tentang Kami Tentang Laporan Menghadirkan Layanan
About Us About the Report Kesehatan yang Lebih Baik
Delivering a Better Care
Visi, Misi, dan Nilai Korporasi
09
Praktik Pelaporan 30 Membangun Fondasi Internal Menuju
Vision, Mission, and Corporate Values Reporting Practices Pelayanan Pasien yang Unggul 39
Building an Internal Foundation Towards
Kegiatan dan Layanan Kami Superior Patient Service
10 Standar Pelaporan
Our Activities and Services Reporting Standards 31
Mengedepankan Keselamatan Pasien
Tata Kelola Perusahaan Prioritizing Patient Safety 40
15 Keterlibatan Pemangku Kepentingan
Corporate Governance
Stakeholder Engagement 32
Menyediakan Perjalanan Kesehatan
Menjunjung Etika dan Integritas yang Istimewa bagi Pasien
Upholding Ethics and Integrity 17 Menentukan Isi Laporan Providing an Exceptional 43
Determining Report Content 34
Health Journey for Patients
Keberlanjutan bagi Rumah Sakit Kami
Sambutan dari Komisaris Utama 03 Sustainability for Our Hospital 20 Batasan Topik Integritas dalam Pelayanan
Message from President Commissioners
Topic Boundaries 36 Integrity in Healthcare Services 46
Performa Ekonomi
Ikhtisar 2023 24
2023 Highlights 06 Economic Performance
Praktik Pengadaan yang Aman
Safe Procurement Practices 48
Kolaborasi Internasional
Tema Kami International Collaboration 26
Our Theme 07 Menjaga Kepercayaan
Penghargaan, Sertifikasi
dan Kepuasan Pasien 50
Maintaining Patient Trust and Satisfaction
dan Keanggotaan Asosiasi
Awards, Certifications, and 27
Association Memberships
Page 4
Daftar Isi Laporan Keberlanjutan 2023
Table of Contents 2023 Sustainability Report 02
04 05 06
Orang-orang Kami sebagai Menyediakan Akses Transformasi
Pusat dari Pelayanan yang Pelayanan Kesehatan yang Menuju Rumah
Berorientasi pada Pasien Berkualitas bagi Masyarakat Sakit Hijau
Our People at The Heart Providing Access to High Quality Transformation Towards
of Patient-centricity Healthcare Services for the Community Green Hospital
Memberdayakan Tim Kami untuk Berkolaborasi untuk Meningkatkan Analisis Dampak Daur Hidup
Meningkatkan Kualitas Pelayanan Akses ke Pelayanan Kesehatan 72 melalui Studi Skrining LCA
Kesehatan dan Pengalaman Pasien Collaborating to Improve Access to Healthcare Life Cycle Impact Analysis 78
yang Unggul 53 through LCA Screening Study
Empowering Our Team to Elevate Healthcare Menyediakan Akses Informasi
Service Quality and Achieve Distinguished Kesehatan bagi Masyarakat Rumah Sakit Berbasis Green Building
Providing Access to Quality Healthcare 73 79
Patient Experiences Green Building Hospital
Services for the Community
Melatih dan Mengembangkan Pemilihan Alat Medis
Karyawan Kami 54 Mempromosikan Kesehatan
Ramah Lingkungan
Training and Developing Our Employees Atlet Indonesia 75 Environmentally Friendly Medical 80
Promoting Indonesian Athletes’ Health
Device Selection
Menggali Potensi Unggul dalam
Pelayanan Kesehatan Pengelolaan Limbah yang
Exploring the Potential for Excellence in 58
Bertanggung Jawab 81
Healthcare Responsible Waste Management
Lingkungan Kerja yang Adil, Merata,
Pengelolaan Air
dan Inklusif
60 Water Management 83
A Fair, Equitable, and Inclusive Work
Environment
Pengelolaan Energi Indeks GRI
Melibatkan dan Mendengarkan dan Pengurangan Emisi 85 GRI Index 89
Energy Management and Emission Reduction
Karyawan 63
Engaging and Listening to Our Employees
Indeks POJK 51/2017
POJK Index 51/2017 94
Lingkungan Kerja yang Sehat dan Aman
A Healthy and Safe Work Environment 66
Lembar Umpan Balik
Feedback Form 99
Page 5
Sambutan dari Komisaris Utama Laporan Keberlanjutan 2023
Message from President Commissioners 2023 Sustainability Report 03
Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat,
Respected Stakeholders,
Sambutan dari Sebagai Komisaris Utama PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk, As the President Commissioners of PT Sejahteraraya
Komisaris Utama
saya bangga menyampaikan Laporan Keberlanjutan 2023. Laporan Anugrahjaya Tbk, I am proud to present the 2023 Sustainability
ini menegaskan komitmen kami pada praktik kesehatan yang Report. This report emphasizes our commitment to sustainable
Message from President berkelanjutan dan bertanggung jawab. Kami berambisi memimpin and responsible healthcare practices. We aspire to lead
Commissioners dalam keberlanjutan, mengintegrasikan aspek lingkungan, sosial, in sustainability, integrating environmental, social, and
dan tata kelola ke dalam layanan kami, selaras dengan prinsip governance aspects into our services, in line with our “Deliver
[GRI 2-22] [POJK D.1] “Deliver Better Care” kami, yang berfokus untuk memberikan Better Care” principle, which focuses on providing the best care
layanan terbaik kepada pasien, sambil meminimalisir dampak to patients while minimizing negative impacts on society and
negatif terhadap sosial dan lingkungan. the environment.
Tantangan dan Strategi Utama Challenges and Key Strategies
Tantangan utama kami di tahun ini adalah transisi dari operasional Our main challenge this year has been the transition from COVID-19
tanggap COVID-19 ke sistem operasional reguler pra-pandemi. response operations back to pre-pandemic regular operational
Kami telah menerapkan strategi adaptif untuk mengokohkan systems. We have implemented adaptive strategies to strengthen
struktur internal, meningkatkan efisiensi dan konsistensi our internal structure, enhancing operational and administrative
operasional serta administratif. Untuk mencapai tujuan ini, efficiencies and consistency. Towards this end, we have embarked on
kami telah mengimplementasikan Sistem Terpadu Rumah Sakit the implementation of an advanced Hospital Integrated System (HIS),
(Hospital Integrated System/HIS) yang mutakhir, untuk membantu to help facilitate the transition to normal operations, streamline and
memfasilitasi peralihan ke kondisi operasional kembali normal, uniformize processes, and handle the increased patient volumes and
merampingkan dan menyeragamkan proses, serta menangani diverse healthcare needs post-pandemic.
peningkatan volume pasien dan kebutuhan pelayanan kesehatan
yang beragam pascapandemi.
Pencapaian Utama Main Achievements
Strategi keberlanjutan kami telah menunjukkan kesuksesan yang Our sustainability strategy has demonstrated significant success
signifikan tidak hanya dalam mengatasi tantangan namun juga dalam not only in overcoming challenges but also in achieving several key
meraih beberapa pencapaian utama di 2023. Secara keseluruhan, milestones in 2023. Overall, this year has been an exceptional year
tahun ini telah menjadi tahun yang istimewa bagi Perseroan. for the Company.
Page 6
Sambutan dari Komisaris Utama Laporan Keberlanjutan 2023
Message from President Commissioners 2023 Sustainability Report 04
Pada bulan Maret 2023, Presiden Republik Indonesia, Ir. H. In March 2023, the President of the Republic of Indonesia, pertama dan satu-satunya di Indonesia di Mayapada Hospital opening of the first, and presently only, autoimmune
Joko Widodo, meresmikan Mayapada Hospital Bandung Ir. H. Joko Widodo, inaugurated our Mayapada Hospital Jakarta Selatan dan memasang Linear Accelerator (LINAC) service center in Indonesia at Mayapada Hospital Jakarta
(MHBD), rumah sakit hijau bersertifikasi pertama di Indonesia, Bandung (MHBD), the first certified Green Hospital in untuk terapi radiasi kanker di Mayapada Hospital Tangerang, Selatan and installed a Linear Accelerator (LINAC)
menandai komitmen kami terhadap lingkungan. Lebih lanjut, Indonesia, marking our commitment to the environment. sebagai rumah sakit pertama yang menawarkan layanan for cancer radiation therapy at Mayapada Hospital
kami meraih akreditasi internasional dari Joint Commission Furthermore we obtained international accreditation from ini di Provinsi Banten. Inisiatif-inisiatif ini tidak hanya Tangerang, the first hospital to offer this service in Banten
International (JCI) pada 22 Desember 2023, sebuah pengakuan Joint Commission International (JCI) on December 22, meningkatkan kapasitas kami dalam pengobatan kanker, Province. These initiatives not only enhance our capacity
terhadap standar pelayanan kesehatan dan keselamatan pasien 2023, a recognition of our high standards of patient care tetapi juga memperluas akses terhadap teknologi perawatan in cancer treatment but also broaden the access to high
kami yang tinggi. Selain itu, kami mencapai target revenue and safety. Financially,, we achieved satisfactory revenue kesehatan yang berkualitas tinggi. quality healthcare technology.
dan EBITDA yang memuaskan, didukung oleh dukungan and EBITDA targets, supported by significant funding from
pendanaan signifikan dari Indonesia Infrastructure Finance (IIF) Indonesia Infrastructure Finance (IIF) of IDR 500 billion, Terkait tata kelola, kami telah menguatkan struktur dan Regarding good corporate governance, we have strengthened
sebesar IDR 500 miliar, menegaskan kembali kekuatan finansial emphasizing our financial and operational strengths focused praktik tata kelola perusahaan agar selaras dengan visi, misi, our corporate governance structure and practices to align
dan operasional kami akan fokus ke keberlanjutan. on sustainability. dan nilai-nilai kami. Kami mengutamakan etika dan integritas with our vision, mission, and values. We prioritize high
tinggi dan terus mengedepankan kode etik komprehensif, ethical standards and integrity, and continuously promote a
Peningkatan Pelayanan kepada Pasien Improving Patient Services termasuk dalam aspek hak asasi manusia. comprehensive code of ethics, including aspects related to
human rights.
Kami telah melakukan investasi yang signifikan terhadap We have made significant investments to our
komitmen berkelanjutan untuk meningkatkan pelayanan continuous commitment to improving patient care, in Meningkatkan Akses Pelayanan Enhancing Access to
pasien, sejalan dengan prinsip “Memberikan Pelayanan line with our “Deliver Better Care” principle. We focused Kesehatan Berkualitas ke Masyarakat Quality Healthcare
yang Lebih Baik”. Kami berfokus pada kualitas, keselamatan, on quality, safety, and patient experiences, which
dan pengalaman pasien, yang merupakan kunci untuk are keys to enhancing their trust and satisfaction. Komitmen Perseroan untuk memperbesar dampak positif The Company’s commitment to maximizing positive impact
meningkatkan kepercayaan dan kepuasan mereka. Melalui Through continuous employee training, implementing kepada masyarakat terwujud melalui kerja sama strategis on the community is realized through strategic partnerships
pelatihan karyawan yang berkesinambungan, menerapkan CARE values, and setting Key Performance Indicators dengan BPJS Kesehatan, meningkatkan akses layanan with BPJS Kesehatan, enhancing access to quality healthcare
nilai-nilai CARE, dan menetapkan Indikator Kinerja Utama (KPIs), we strengthened our commitment, integrity, kesehatan berkualitas untuk semua, menjadikannya lebih for all, making it more affordable and inclusive. The Company
(KPI), kami memperkuat komitmen, integritas, profesionalisme, professionalism, compassion, and trust in every terjangkau dan inklusif. Perseroan juga berpartisipasi aktif also actively participates in social activities that enhance
kasih sayang, dan kepercayaan dalam setiap aspek layanan. aspect of service. This initiative allows us to provide a dalam kegiatan sosial yang meningkatkan kesejahteraan community welfare. As the official medical partner in
Inisiatif ini memungkinkan kami untuk memberikan superior patient experience aligned with our tagline, masyarakat. Sebagai mitra medis resmi di acara besar seperti major events such as the Pocari Sweat Run and Indonesian
pengalaman pasien yang unggul yang selaras dengan slogan “Experience Better Care.” Pocari Sweat Run dan Indonesian Masters 2023, kami fokus Masters 2023, we focused on maintaining the health of
kami, “Experience Better Care.” menjaga kesehatan atlet dan partisipan serta mempromosikan athletes and participants and promoting a healthy lifestyle
gaya hidup sehat melalui Sports Injury Treatment & through our Sports Injury Treatment & Performance Center
Di bidang teknologi, kami meningkatkan keamanan data In the field of technology, we enhanced patient Performance Center (SITPEC). Edukasi kesehatan yang kami (SITPEC). The health education we provide also focuses
pasien dengan berinvestasi pada teknologi terbaru dan sistem information security with ongoing investments in the berikan juga berfokus pada praktik-praktik kesehatan dasar on fundamental preventative good-health practices which
keamanan siber yang ketat. Kami juga meningkatkan layanan latest technology and strict cybersecurity systems. yang bersifat preventif, yang kami harapkan dapat membantu we hope will help reduce the prevalence of chronic health
kesehatan melalui pembukaan pusat layanan autoimun We also enhanced our healthcare services through the mengurangi prevalensi kondisi kesehatan kronis di masa depan. conditions in the future.
Page 7
Sambutan dari Komisaris Utama Laporan Keberlanjutan 2023
Message from President Commissioners 2023 Sustainability Report 05
Memperkuat Fondasi Internal Strengthening Internal Foundations strategi keberlanjutan yang inovatif. Kajian skrining strategies. Life Cycle Assessment (LCA) screening studies are
Life Cycle Assessment (LCA) adalah bagian dari usaha part of our efforts to analyze and minimize the environmental
Keberhasilan kami bukan hanya dilihat dari pencapaian Our success is seen not only from our external achievements kami untuk menganalisis dan meminimalkan dampak impact of every aspect of our operations. The Green Hospital-
eksternal, tetapi juga dari pertumbuhan dan pengembangan but also from the growth and development of our internal lingkungan dari setiap aspek operasional kami. Fasilitas certified facility at Mayapada Hospital Bandung, with its
talenta internal kami. Kami berinvestasi dalam talent. We invest in employee development through training bersertifikat Green Hospital di Mayapada Hospital Bandung, natural lighting design, water recycling system, and solar
pengembangan karyawan melalui pelatihan seperti Lean Six such as Lean Six Sigma to enhance skills and provide dengan desain pencahayaan alami, sistem daur ulang air, panels, also underline our commitment to minimizing
Sigma, untuk meningkatkan kemampuan dan menyediakan the latest expertise in healthcare, preparing them to face dan panel surya, juga menegaskan komitmen kami dalam negative environmental impacts.
keahlian terkini di bidang kesehatan, serta mempersiapkan industry challenges with operational excellence.To optimize meminimalkan dampak negatif ke lingkungan.
mereka menghadapi tantangan industri dengan keunggulan communication and employee participation, we introduced
operasional. Untuk optimalisasi komunikasi dan partisipasi the MyStar app, which strengthens our internal community Merefleksikan Tema “Masyarakat Reflecting the Theme “People and Patients
karyawan, kami memperkenalkan aplikasi MyStar, yang and enhances employee engagement and job satisfaction. dan Pasien sebagai Pusat Pelayanan at the Heart of Sustainable Healthcare”
memperkuat komunitas internal dan meningkatkan Collaboration with the Apollo Hospital Group of India also Kesehatan Berkelanjutan”
keterlibatan serta kepuasan kerja. Kolaborasi dengan Apollo strengthens our medical staff’s competence, allowing for
Hospital Group dari India juga memperkuat kompetensi the positive exchange of knowledge and best practices and Tahun ini, tema kami, “Masyarakat dan Pasien sebagai This year’s theme, “People and Patients at the Heart of
staf medis kami, memungkinkan terjadinya pertukaran helping elevate our service standards to a global level. Pusat Pelayanan Kesehatan Berkelanjutan” merefleksikan Sustainable Healthcare,” reflects our main focus: ensuring
pengetahuan dan praktik terbaik serta membantu fokus utama kami: memastikan bahwa setiap keputusan that every decision and innovation we make centers on
meningkatkan standar layanan kami ke tingkat global. dan inovasi yang kami lakukan berpusat pada kesejahteraan human well-being and alignment with the environment. We
manusia dan keselarasan dengan lingkungan. Kami percaya believe that by placing people and patients at the center of our
Meminimalkan Dampak ke Lingkungan Minimizing Environmental Impact bahwa hanya dengan menempatkan orang dan pasien di attention, we can achieve a vision of sustainable health.
pusat perhatian kita, kita bisa mencapai visi kesehatan yang
Dalam rangka menciptakan lingkungan yang lebih hijau To create a greener and more sustainable environment, the berkelanjutan.
dan berkelanjutan, Perseroan telah mengimplementasikan Company has implemented several innovative sustainability
Penutup Sebagai penutup, saya ingin menekankan bahwa pencapaian-pencapaian yang kami In conclusion, I want to emphasize that the achievements we celebrate Salam
Closing rayakan hari ini adalah bukti dari kerja keras, dedikasi, dan passion dari seluruh tim kami. today are proof of the hard work, dedication, and passion of every member Best regards,
Setiap langkah yang kami ambil menuju keberlanjutan adalah bagian dari komitmen kami of our team. Each step we take towards sustainability is part of our
untuk memberikan pelayanan yang lebih baik tidak hanya untuk hari ini tapi juga untuk commitment to providing better care not only for today but also for future
generasi mendatang. Bersama-sama, kita bergerak menuju masa depan yang lebih cerah generations. Together, we move towards a brighter future where health Jonathan Tahir
dimana kesehatan dan keharmonisan dengan alam dapat terwujud secara bersamaan. and harmony with nature can be achieved simultaneously. Thank you to Komisaris Utama PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk
Terima kasih kepada semua yang telah berkontribusi dalam perjalanan penting ini. everyone who has contributed to this important journey. President Commissioners PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk
Page 8
Ikhtisar 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
2023 Highlight 2023 Sustainability Report 06
Ikhtisar 2023 Meluncurkan pusat
2023 Highlights layanan autoimun
pertama dan satu-
satunya di Indonesia
di Mayapada Hospital Mengimplementasikan
Jakarta Selatan. Lean Six Sigma untuk
Membuka rumah sakit hijau bersertifikasi Membuka terapi radiasi Linear Accelerator (LINAC) meningkatkan efisiensi dan
pertama di Indonesia, Mayapada Hospital Bandung, Launched Indonesia’s pertama di Provinsi Banten di Mayapada Hospital kepuasan pasien.
yang diresmikan oleh Presiden Joko Widodo. first and only private Tangerang.
autoimmune center Implemented Lean Six Sigma
Opened Indonesia’s first certified green hospital, Mayapada at Mayapada Hospital Opened the first Linear Accelerator (LINAC) Radiotherapy to improve efficiency and
Hospital Bandung, inaugurated by President Joko Widodo. Jakarta Selatan. facility in Banten Province at Mayapada Hospital Tangerang. patient satisfaction.
Mendapatkan fasilitas pendanaan dari Indonesia
Infrastructure Finance (IIF) sebesar
Rp500 miliar Mempelopori skrining Life Cycle
Memperoleh akreditasi Assessment (LCA) di sektor
internasional dari Joint menegaskan pencapaian keberlanjutan dan keuangan kesehatan untuk meminimalisasi
Commission International (JCI). kami yang kuat. dampak lingkungan. Membentuk Tumor Board, mendorong
perawatan onkologi kolaboratif.
Secured international accreditation Secured funding from Indonesia Infrastructure Pioneered tha Life Cycle Assessment
from the Joint Commission Finance (IIF) for Rp500billion, bolstering our strong (LCA) screening in healthcare to minimize Established a Tumor Board, fostering
International (JCI). sustainability and financial achievements. environmental impact. collaborative oncology care.
Page 9
Tema Kami Laporan Keberlanjutan 2023
Our Theme 2023 Sustainability Report 07
Tema Kami: Masyarakat dan Pasien sebagai Pusat Pelayanan Kesehatan Berkelanjutan
Our Theme: People and Patients at the Heart of Sustainable Healthcare
Kami menyadari bahwa pelayanan kesehatan yang berkelanjutan itu tidak sekadar tentang pengelolaan lingkungan We understand that sustainable healthcare goes beyond environmental stewardship — it begins with people and
— semuanya bermula dari pengutamaan pasien dan masyarakat. Misinya adalah memberikan prioritas terhadap patients. Our mission prioritizes the well-being of every individual seeking care, and this forms the basis of our
kesejahteraan setiap orang yang membutuhkan layanan kesehatan, yang merupakan inti dari tema kami, theme, “People and Patients at the Heart of Sustainable Healthcare.” This concept is crucial to our identity because
“Masyarakat dan Pasien sebagai Pusat dari Pelayanan Kesehatan Berkelanjutan.” Konsep ini sangat vital bagi identitas it influences every decision and innovation we undertake.. By focusing on the individuals we serve, we aim to
kami karena menjadi dasar dari setiap keputusan dan inovasi yang kami lakukan. Dengan memfokuskan perhatian create the impact that ultimately extends to the community and the surrounding environment.
kepada setiap individu yang kami layani, kami berhasrat untuk menciptakan dampak yang pada akhirnya akan
terintegrasi ke dalam masyarakat dan lingkungan sekitar.
Dengan menempatkan pasien dan masyarakat di urutan terdepan, praktik kesehatan kami selaras dengan tujuan When we put people and patients first, we align our healthcare practices with the goal of long-term wellness. We
untuk kesejahteraan jangka panjang. Kami berusaha untuk membangun sistem di mana layanan kesehatan aim to build a system where high-quality healthcare is not an isolated event but a continuous journey supported
berkualitas adalah bagian dari proses berkelanjutan yang didorong oleh praktik selaras. Kami percaya bahwa dengan by sustainable practices. Our belief is that by doing so, we will see a shift in the overall health landscape — from
cara ini, akan terjadi transformasi dalamkesehatan secara keseluruhan. reactive treatments to proactive well-being, reducing the long-term need for intervention and fostering healthier
communities.
Dalam mewujudkan filosofi ini, kami telah berinvestasi secara signifikan dalam pelatihan staf kami dan menyediakan In actualizing this philosophy, we have made investments in training our staff and equipping our hospitals with
teknologi terbaru di rumah sakit kami untuk memastikan pasien kami menerima pelayanan terbaik. Kami juga the latest technology to ensure our patients receive the best possible care. We have also expanded our services
telah memperluas layanan kami untuk mendirikan pusat-pusat spesialis untuk penyakit yang membutuhkan to include specialized centers for diseases that require targeted, technologically advanced treatments, such as
perawatan khusus dan canggih, seperti gangguan autoimun dan kanker, untuk memastikan perawatan medis autoimmune disorders and cancer, ensuring that cutting-edge care is accessible to all segments of our community.
terdepan dan tersedia bagi seluruh lapisan masyarakat. Inisiatif-inisiatif ini menegaskan komitmen kami terhadap These initiatives are a testament to our commitment to patient care, which in turn drives our environmental
pelayanan pasien, yang selanjutnya mendorong upaya kami dalam keberlanjutan lingkungan. Fasilitas ramah efforts. Our green-certified facilities, like the Mayapada Hospital Bandung, reflect our dedication to sustainability,
lingkungan kami yang tersertifikasi, seperti unit Mayapada Hospital Bandung, mencerminkan dedikasi kami kepada not only through their design and operation but also through the ripple effect they create, reinforcing the
keberlanjutan, tidak hanya melalui desain dan operasionalnya tetapi juga melalui dampak berantai yang diciptakan, connection between individual health and environmental health. Each step we take towards improving patient
mengukuhkan hubungan antara kesehatan individu dan kesehatan lingkungan. Setiap langkah yang kami ambil care is a step towards a sustainable future for the healthcare sector.
untuk meningkatkan pelayanan kepada pasien merupakan langkah maju menuju masa depan yang berkelanjutan
bagi sektor kesehatan.
Page 10
BAB / CHAPTER 01
Tentang Kami
About Us
Laporan Keberlanjutan 2023
2023 Sustainability Report
Page 11
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 09
Visi, Misi, dan Nilai Korporasi
Vision, Mission, and Corporate Values [POJK C.1]
PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk yang telah berdiri
sejak tahun 1991, merupakan bagian dari Mayapada
VISI VISION
Group yang mengelola jaringan rumah sakit di Menjadi pilihan utama untuk
Indonesia dengan nama Mayapada Hospital. [GRI pelayanan kesehatan yang
2-1] Kami terus mengembangkan fasilitas kesehatan dikenal dalam kualitas pelayanan
kami, termasuk rumah sakit dan klinik, untuk
To be the healthcare provider of choice,
meningkatkan akses dan memenuhi kebutuhan renowned for quality care.
masyarakat akan layanan kesehatan berkualitas.
Kami berkomitmen menyediakan pelayanan unggulan
dan pengalaman pasien yang aman, didukung oleh
tim medis terampil dan praktik kesehatan yang
berkelanjutan serta ramah lingkungan.
PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk, which has been
Menjalankan satu jaringan yang
MISI MISSION
established since 1991, is part of the Mayapada Group terintegrasi untuk memberikan
that manages a network of hospitals in Indonesia pelayanan kesehatan secara
under the name Mayapada Hospital. [GRI 2-1] We menyeluruh
continue to develop our healthcare facilities, including
Memberikan pengalaman terbaik dan
hospitals and clinics, to improve access and meet the keselamatan pada setiap pasien melalui sikap
community’s need for quality healthcare services. belas kasih dan profesionalisme yang ditunjang
We are committed to providing excellent service and oleh kualitas sistem dan teknologi
a safe patient experience, supported by a specialized
To operate an integrated network delivering
medical team and sustainable and environmentally comprehensive healthcare services
friendly healthcare practices.
To deliver exceptional patient experience and safety
through the compassion and professionalism of our
people and the quality of our systems and technology
Page 12
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 10
Kegiatan dan Layanan Kami
Our Activities and Services [GRI 2-6] [POJK C.4]
Komitmen Commitment Integritas Integrity
Dedikasi kami untuk menyediakan Kualitas kejujuran dan teguh
pelayanan terbaik bagi para pasien, pada prinsip kemoralan. Kami percaya bahwa setiap individu We believe that every individual
rekan dan perusahaan untuk Selalu memanajemen pelayanan berhak atas akses layanan kesehatan deserves access to high quality
NILAI KORPORASI CORPORATE VALUES
membangun rumah-rumah sakit demi kepentingan pasien, berkualitas. Dengan pendekatan healthcare. With a patient-centered
kualitas terbaik di Indonesia. rekan dan perusahaan.
yang berpusat pada pasien, kami approach, we are committed to
Our dedication to offering the best care The quality of being honest and having berkomitmen untuk menyediakan providing a holistic healthcare
to our patients, colleagues and the strong moral principles. Always managing care pengalaman pelayanan kesehatan yang experience that caters to the unique
Company and to build the best quality in the best interest of the patients, colleagues
and the Company. holistik dan sesuai dengan kebutuhan needs of each patient. As a multi-
hospitals in Indonesia.
unik setiap pasien. Sebagai rumah sakit specialty hospital, we offer a wide
multi-spesialisasi, kami menawarkan range of medical services, from
berbagai layanan medis, dari perawatan routine care to complex health
Profesionalisme Professionalism Kepercayaan Trust rutin hingga prosedur kesehatan yang procedures, with the support of
Pengakuan kemahiran tingkat tinggi Keyakinan kokoh pada reliabilitas, kompleks, dengan dukungan tim medis a medical team of specialists
dan penggunaan keterampilan untuk kebenaran, kemampuan dan kekuatan spesialis yang berkolaborasi untuk who collaborate to provide
kepentingan pasien, rekan dan pelayanan yang kita sediakan. Untuk memberikan pelayanan kesehatan yang comprehensive healthcare.
perusahaan. mempercayai dan dipercaya. komprehensif.
The recognition of a high level of skill and the Firm belief in the reliability, truth, ability
application of those skills to the best care of our and strength of the service we provide.
patients, colleagues and the company. To trust others and be trustworthy.
Belas Kasih Compassion
Simpati mendalam untuk orang lain dan
keinginan untuk membantu mereka.
A strong sympathy for others and
a desire to help them.
Page 13
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 11
Operasional Kami
Our Operations [GRI 2-1] [POJK C.3] Center of Excellence (CoE) • Immunology Pulmonology
Center of Excellence (CoE) [POJK C.4] & Internal Medicine
Immunology Pulmonology
Perseroan telah memperluas & Internal Medicine
1 4 jangkauan dan kapabilitas dengan • Geriatric Center
mengoperasikan 6 rumah sakit, Geriatric Center • Diabetes Center
2 5 laboratorium klinik, dan 16 Centers Diabetes Center
3
5 of Excellence (CoE’s) hingga akhir • Tahir Neuroscience Center
6 tahun 2023. Tahir Neuroscience Center • Pediatric Center
Pediatric Center
The Company has expanded its • Tahir Uro-nephrology
reach and capabilities by operating Center • Dermato & Aesthetic Clinic
6 hospitals, 5 clinical laboratories, Tahir Uro-nephrology Center Dermato & Aesthetic Clinic
and 16 Centers of Excellence by the
end of 2023. • Cardiovascular Center • Gastro-Intestinal
Cardiovascular Center & Liver Center
01 02 03 Gastro-Intestinal & Liver Center
• Gastrohepatology
Mayapada Hospital Mayapada Hospital Mayapada Hospital Gastrohepatology • Spine & Arthroplasty Center
Tangerang (MHTG) Jakarta Selatan (MHJS) Bogor (MHBG) Spine & Arthroplasty Center
• Oncology Center
Oncology Center • Sports Injury Treatment
04 05 06
& Performance Center
Mayapada Hospital Mayapada Hospital Mayapada Hospital
• Orthopedic Center Sports Injury Treatment
Kuningan (MHKN) Surabaya (MHSB) Bandung (MHBG) Orthopedic Center & Performance Center
• Obstetric and • Post-Covid Recovery
Gynecology Center & Rehabilitation Center
Obstetric and Gynecology Center Post-Covid Recovery
& Rehabilitation Center
Page 14
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 12
Yang Baru di Center of Excellence Tumor Board sebagai Bagian dari CoE Onkologi
What’s New at the Center of Excellence Tumor Board as Part of the Oncology CoE
Kanker merupakan isu utama di sektor kesehatan Indonesia. Menurut perkiraan IARC (International Agency of Cancer Research), pada tahun 2040
jumlah kasus kanker baru di seluruh dunia dapat mencapai 30,2 juta, di mana sekitar 70% kasus berasal dari negara berpendapatan rendah hingga
menengah. Dalam menghadapi hal ini, Oncology Center rumah sakit kami telah mengembangkan pendekatan inovatif melalui Center of Excellence
untuk penanganan kanker terpadu. Inisiatif utamanya termasuk pembentukan Tumor Board, tim multidisiplin yang terdiri dari spesialis onkologi,
radiologi, patologi, dan bedah. Tumor Board bertugas mengkaji kasus-kasus kanker yang kompleks secara rutin, memastikan pasien menerima
perawatan komprehensif yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
Cancer is a major issue in the Indonesian healthcare sector. According to the International Agency of Cancer Research (IARC), by 2040 the
number of new cancer cases worldwide could reach 30.2 million, with about 70% of cases coming from low to middle-income countries.
In response, our hospital’s Oncology Center has developed an innovative approach through its Center of Excellence for integrated cancer
management. A key initiative is the formation of the Tumor Board, a multidisciplinary team consisting of specialists in oncology, radiology,
pathology, and surgery. The Tumor Board regularly reviews complex cancer cases, ensuring patients receive comprehensive, tailored care
according to their needs.
Mayapada Autoimmune Center Indonesia, Inovasi Layanan Kesehatan untuk Penyakit Autoimun
Mayapada Autoimmune Center Indonesia, Healthcare Innovation for Autoimmune Diseases
Penyakit autoimun yang kompleks memerlukan kolaborasi antar disiplin ilmu kesehatan untuk mencapai diagnosis yang tepat dan pengobatan
efektif. Dalam menanggapi kebutuhan akan layanan kesehatan spesialis untuk pasien dengan kondisi autoimun di Indonesia, kami telah mengambil
inisiatif strategis dengan pembukaan Mayapada Autoimmune Center Indonesia. Dibuka pada bulan Mei 2023 di Mayapada Hospital Jakarta Selatan,
pusat layanan ini menjadi milestone sebagai rumah sakit swasta pertama dan satu-satunya di Indonesia yang fokus pada penyediaan layanan
kesehatan untuk penyakit autoimun.
Complex autoimmune diseases require collaboration across healthcare disciplines to achieve accurate diagnosis and effective treatment. In
response to the need for specialist healthcare services for patients with autoimmune conditions in Indonesia, we have taken a strategic initiative
with the opening of Mayapada Autoimmune Center Indonesia. Opened in May 2023 at Mayapada Hospital South Jakarta, this service center
marks a milestone as the first and only private hospital in Indonesia focused on providing healthcare services for autoimmune diseases.
Page 15
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 13
Perseroan dalam Angka The Company in Numbers [POJK B.1] Jumlah Karyawan Berdasarkan Wilayah Number of Employees based on Region [GRI 2-7]
2021 2022 2023
2021 2022 2023
Wilayah
Region Permanen Kontrak Permanen Kontrak Permanen Kontrak
Pendapatan Bruto Gross Revenue Rp 1,9 triliun Rp 1,9 triliun Rp 2,5 triliun Permanent Contract Permanent Contract Permanent Contract
Kapasitas Tempat Tidur Bed Capacity 849 813 1.018 Jakarta (MHJS, MHKN) 1.303 285 1.474 66 1.505 152
Tangerang (MHTG) 735 61 799 7 767 38
Pasien yang Dilayani Patients Served
Bogor (MHBG) 383 - 363 1 353 24
Rawat Jalan Inpatient Department 424.118 422.787 472.229
Bandung (MHBD) - 7 4 63 260 47
Rawat Inap Outpatient Department 23.014 32.200 40.382
Surabaya (MHSB) 15 217 241 38 358 40
Total Total 2.436 570 2.881 175 3.243 301
Jumlah Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin Number of Employees Based on Gender [GRI 2-7] [POJK C.3]
Jumlah Total Karyawan Total Number of Employees
2021 2022 2023
Jenis Kelamin 2021 2022 2023
Gender Permanen Kontrak Permanen Kontrak Permanen Kontrak
Permanent Contract Permanent Contract Permanent Contract
Laki-laki Male 875 238 858 264 1.171 111 Total Total 3.006 3.056 3.544
Perempuan Female 1.561 332 1.516 350 2.072 190
Jumlah Pekerja yang Bukan Karyawan Number of Workers Who are Not Employees [GRI 2-8]
Total Total 2.436 570 2.374 614 3.243 301
Jakarta Tangerang Bandung Bogor Surabaya Total
Total Total 469 273 115 124 119 1100
Catatan Notes:
Individu yang terlibat dalam mendukung operasi rumah sakit namun tidak terdaftar sebagai karyawan tetap termasuk dalam
kategori karyawan outsource, yang mencakup ajun (pembantu) perawat, petugas keamanan, serta staf layanan kebersihan.
Individuals who are involved in supporting hospital operations but are not listed as permanent employees fall under the
category of outsourced employees, which includes nursing assistant, security guards, as well as cleaning service staff.
Page 16
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 14
Hampir 2 juta penduduk Indonesia setiap tahunnya berobat ke luar negeri, hal ini menunjukkan pentingnya memiliki That nearly 2 million Indonesians annually seek healthcare abroad highlights the importance of having quality
fasilitas kesehatan yang berkualitas di dalam negeri. Menanggapi hal ini, Perseroan telah memperluas jangkauannya ke healthcare facilities within the country. In response to this, the Company has expanded its reach to various parts of
beberapa wilayah di Indonesia, terutama di Pulau Jawa, untuk meningkatkan akses terhadap layanan kesehatan yang Indonesia, particularly in Java, to improve access to quality healthcare services and increase the number of doctors,
berkualitas dan menambah jumlah dokter, sehingga mengurangi kebutuhan pasien untuk berobat ke luar negeri.. thereby reducing the need for patients to seek overseas treatment.
Peresmian Mayapada Hospital Bandung oleh Presiden Joko Widodo Menyediakan Akses ke Pelayanan Kesehatan di IKN
Inauguration of Mayapada Hospital Bandung by President Joko Widodo Providing Access to Quality Healthcare to Indonesia’s New Capital City
Salah satu langkah terkini adalah peresmian Pada 1 November 2023, SRAJ memulai pembangunan
Mayapada Hospital Bandung oleh Presiden unit ketujuh rumah sakit kami di Ibu Kota Nusantara,
Joko Widodo pada Senin, 6 Maret 2023. Rumah Kabupaten Penajam Paser Utara, Kalimantan
sakit ini tidak hanya memperkuat jaringan Timur. Rumah Sakit Mayapada Nusantara akan
pelayanan kesehatan kami tapi juga menandai mengadopsi konsep bangunan hijau yang efisien
sebagai rumah sakit hijau bersertifikasi dalam penggunaan energi serta ramah lingkungan,
pertama di Indonesia, menegaskan komitmen sesuai dengan peraturan Kementerian Kesehatan dan
kami dalam mendukung keberlanjutan Peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan
dan kesehatan lingkungan seraya tetap Rakyat Nomor 21 tahun 2021. Dengan fasilitas medis
memastikan akses kepada masyarakat akan terkini dan layanan berstandar internasional rumah
pelayanan kesehatan berkualitas. sakit ini dapat meningkatkan akses layanan kesehatan berkualitas bagi masyarakat, pemerintah, perusahaan
asuransi, korporasi, dan pasien BPJS di Kalimantan.
One of our most recent steps is the
inauguration of Mayapada Hospital Bandung by President Joko Widodo on Monday, March 6, 2023. This On November 1, 2023, SRAJ began the construction of the seventh unit of our hospital in the Nusantara
hospital not only strengthens our healthcare network but also the first certified green hospital in Indonesia, Capital City, Penajam Paser Utara Regency, East Kalimantan. Mayapada Hospital Nusantara adopts a green
affirming our commitment to supporting sustainability and environmental health while still ensuring building concept that is energy efficient and environmentally friendly, in accordance with the regulations
public access to quality healthcare services. of the Ministry of Health and the Regulation of the Minister of Public Works and Public Housing Number
21 of 2021. With the latest medical facilities and international standard services, this hospital can improve
access to quality health services for the community, government, insurance companies, corporations, and
BPJS patients in Kalimantan.
Page 17
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 15
Tata Kelola Perusahaan
Corporate Governance [GRI 2-11, GRI 2-27]
Akreditasi Joint
Commission
International (JCI) Kami berdedikasi terhadap keberlanjutan dan We are committed to sustainability and believe
Joint Commission menyadari bahwa tata kelola perusahaan yang that effective corporate governance is key to
International (JCI) efektif adalah kunci untuk menciptakan layanan creating positive healthcare outcomes. We focus on
Accreditation kesehatan yang positif. Kami fokus pada efisiensi operational efficiency and financial accountability,
operasional dan akuntabilitas keuangan, serta as well as strengthening diversity and inclusiveness,
memperkuat keberagaman dan inklusivitas, terutama particularly through the representation of women at
Akreditasi Joint Commission International (JCI) adalah Joint Commission International (JCI) accreditation melalui representasi perempuan di seluruh tingkatan all levels of management.The Company’s governance
standar global yang memberi pengakuan kepada is a global standard that recognizes hospitals manajemen. Struktur tata kelola Perseroan disusun structure is established under Law No. 40 Year
rumah sakit yang menyediakan layanan kesehatan offering safe, effective and high-quality healthcare sesuai dengan UU No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan 2007 on Limited Liability Companies and includes
yang aman, efektif dan berkualitas tinggi. Menyadari services. Understanding the importance of this Terbatas dan mencakup Rapat Umum Pemegang the General Meeting of Shareholders (GMS), Board
pentingnya akreditasi ini, kami telah mengambil standard, we have made a number of significant Saham (RUPS), Dewan Komisaris, dan Direksi. of Commissioners, and Board of Directors. Our
langkah-langkah penting untuk memenuhi updates including revamping operational Organisasi kami didukung oleh berbagai Komite, organization is supported by various Committees,
standar tersebut. Hal ini termasuk memperbarui procedures, improving infrastructure, developing Sekretaris Perusahaan, dan Audit Internal yang bekerja Corporate Secretary, and Internal Audit that work
prosedur operasional, meningkatkan infrastruktur, human resources, and implementing regular sesuai dengan regulasi dan anggaran dasar Perseroan as per the Company’s regulations and articles of
mengembangkan sumber daya manusia, dan internal audits. untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan association to ensure compliance with laws and
melakukan audit internal secara rutin. regulasi serta meningkatkan kerjasama antar organ regulations and enhance inter-organizational
melalui kebijakan dan pedoman yang jelas. Selain itu, cooperation through clear policies and guidelines.
Pada tahun 2023, unit Mayapada Hospital Jakarta In 2023, the Mayapada Hospital Jakarta Selatan struktur tata kelola juga difasilitasi oleh RUPS yang Furthermore, the governance structure is also
Selatan telah menjalani asesmen dan visitasi oleh JCI unit successfully obtained JCI accreditation, merupakan forum utama tempat pemegang saham facilitated by the GMS, which is the main forum for
hingga berhasil memperoleh akreditasi JCI. Akreditasi which not only reflects our achievement but also mendapatkan informasi penting dari Direksi dan/ shareholders to obtain important information from
JCI yang berhasil kami raih bukan sekadar capaian, our commitment to provide safer and higher atau Dewan Komisaris, serta memutuskan kebijakan the Board of Directors and/or Board of Commissioners,
melainkan manifestasi dari komitmen kami untuk quality healthcare services. Going forward, we strategis dengan memperhatikan kepentingan jangka and to decide on strategic policies with due regard to
menjamin keamanan dan meningkatkan kualitas will continue to strive to ensure all our hospitals panjang Perseroan secara adil dan transparan. Tahun the long-term interests of the Company in a fair and
layanan kesehatan. Ke depannya, kami akan terus achieve the same accreditation standards. ini, terdapat perubahan dalam struktur Perseroan. Detail transparent manner. This year, there is a change in
berusaha agar seluruh rumah sakit kami dapat lebih lanjut dapat dilihat di Laporan Tahunan 2023. the Company structure, further details can be found in
mencapai akreditasi yang sama di masa mendatang. [POJK C.6] the Annual Report 2023. [POJK C.6]
Page 18
BAB 2 Tentang Laporan Kami 2023 Laporan Keberlanjutan
CHAPTER 2 About Our Report Sustainability Report 2023 16
Struktur Organisasi Rapat Umum Pemegang Saham
Shareholders General Meeting
Organization Structure
[GRI 2-9]
Dewan Komisaris Susunan Komisaris
Board of Commissioners Board of Commissioners
Komisaris Utama
President Commissioners
Jonathan Tahir
Komite Nominasi & Remunerasi Komite Audit
Nomination & Renumeration Committee Audit Committee
Wakil Komisaris Utama
Vice President Commissioners
Dato’ Sri Prof DR Tahir MBA
Komisaris
Commissioner
dr Daniel Tjen Sp.S
Susunan Direksi Direksi
Board of Directors Director Komisaris
Commissioner
Direktur Utama H.R. Agung Laksono
President Director Hubungan Investor Audit Internal
Grace Dewi Riady Investor Relation Internal Audit Komisaris Independen
Independent Commissioner
Direktur dr A.Indrajana Sp.S
Director
Sekretaris Perusahaan
Jane Dewi Tahir Corporate Secretary
Komisaris Independen
Commissioner
Direktur Prof. DR. drg. Melanie
Director Hendriaty Sadono Djamil
Jon Lie Sarpin M.Biomed, FISID, Ph.D.
Direktur Mayapada Direktur Mayapada Direktur Mayapada Direktur Mayapada Direktur Mayapada Direktur Mayapada
Hospital Tangerang Hospital Bogor Hospital Surabaya Hospital Jakarta Selatan Hospital Kuningan Hospital Bandung
Director of Mayapada Director of Mayapada Director of Mayapada Director of Mayapada Director of Mayapada Director of Mayapada
Hospital Tangerang Hospital Bogor Hospital Surabaya Hospital Jakarta Selatan Hospital Kuningan Hospital Bandung
Page 19
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 17
Sebagai Perusahaan yang bertanggung jawab dan patuh pada peraturan yang
Menjunjung Etika dan Integritas
berlaku [GRI 2-27], kami memiliki sebuah komite rumah sakit yang terdiri dari Upholding Ethics and Integrity
berbagai sub-komite yang memainkan peran penting dalam membangun
dan menjaga praktik terbaik di industri kesehatan untuk memenuhi standar
pelayanan pasien tertinggi. Beberapa sub-komite tersebut antara lain: Dalam lingkungan pelayanan kesehatan yang dinamis, etika dan integritas merupakan komponen tak terpisahkan dalam menjaga
keberlanjutan organisasi. Merespon hal tersebut, kami mengembangkan inisiatif yang mencerminkan nilai etika dan integritas serta
As a company that is responsible and complies to applicable regulations mendukung peningkatan kualitas layanan kesehatan. Inisiatif ini dirancang untuk memastikan bahwa semua operasi dan layanan
[GRI 2-27], we have a hospital committee consisting of various sub- kami memenuhi standar etika, menjaga integritas dan transparansi, yang esensial untuk keberlanjutan organisasi.
committees that play an important role in developing and maintaining
best practices in the healthcare industry to meet the highest patient service Within the dynamic healthcare environment, ethics and integrity are inherent components in maintaining organizational
standards. Some of the sub-committees include: sustainability. In response, we have developed initiatives that reflect our ethical and integrity values and support the improvement
of healthcare quality. These initiatives are designed to ensure that all our operations and services meet ethical standards, maintain
integrity and transparency, which are essential for organizational sustainability.
Komite Keperawatan Komite Etik
Nursing Committee dan Hukum RS
Hospital Ethics Kode Etik Code of Ethics [GRI 2-23, GRI 2-24]
Komite Mutu/Mutu and Law Committee
dan Keselamatan Pasien Kode Etik Perseroan berfungsi sebagai landasan dalam membina The Code of Ethics of the Company serves as a foundation for
Quality Committee/ Komite Kesehatan dan hubungan profesional yang kuat antara karyawan serta dengan fostering strong professional relationships among employees and
Quality and Patient Keselamatan Kerja RS berbagai pemangku kepentingan, serta berperan penting dalam with various stakeholders and it also plays an important in creating
Safety Committee Hospital Occupational menciptakan suasana kerja yang kondusif dan positif. Kode Etik a conducive and positive work environment. The Code of Ethics
Health and Safety tersebut meliputi lima komponen esensial: includes five essential components:
Komite Pencegahan Committee
dan Pengendalian Infeksi • tanggung jawab individu • individual responsibility
Infection Prevention and Komite Tenaga • tanggung jawab manajemen • management responsibility
Control Committee Kesehatan Lainnya • hubungan dengan sesama karyawan • responsibilities between employees
Committee for • hubungan antara perseroan terhadap karyawan • relations between the company and employees
Other Health Workers • hubungan antara perseroan dengan pemangku kepentingan • relations between the company and stakeholders
Page 20
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 18
Kode Etik Perseroan mencakup kebijakan antikorupsi The Company’s Code of Conduct includes an anti- menyediakan evaluasi independen kepada Direktur Utama President Director with an independent evaluation of the
yang menjamin integritas dan kejujuran setiap karyawan, corruption policy that ensures the integrity and tentang kepatuhan dan efektivitas implementasi kebijakan. compliance and effectiveness of policy implementations.
sejalan dengan prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik. probity of every employee, in line with the principles
Kami secara aktif menyosialisasikan kode ini kepada of Good Corporate Governance. We actively socialize Komite Audit berkewajiban mengevaluasi kinerja audit The Audit Committee is obliged to evaluate audit
semua karyawan untuk memastikan pemahaman mereka to all employees to ensure their understanding and dan melaporkan temuan kepada Dewan Komisaris performance and report findings to the Board of
dan penerapan nilai-nilai yang kami junjung. Selain itu, implementation of the values we uphold. The Code mengenai risiko yang dihadapi dan efektivitas manajemen Commissioners regarding the risks faced and the
Kode Etik juga telah mengintegrasikan kebijakan hak has also integrated a human rights policy that reflects risiko yang telah diterapkan oleh Direksi. Komite ini juga effectiveness of risk management that has been
asasi manusia yang mencerminkan komitmen kami our commitment to respect, protect and promote bertanggung jawab atas penanganan pengaduan yang implemented by the Board of Directors. It is also
untuk menghormati, melindungi, dan memajukan hak human rights. It ensures fair treatment, creates a safe berkaitan dengan Perseroan dan memastikan semua responsible for handling complaints relating to the
asasi manusia. Kebijakan ini memastikan perlakuan and healthy work environment, and ensures that our informasi relevan terkomunikasi dengan baik ke Dewan Company and ensuring all relevant information is
yang adil, menciptakan lingkungan kerja yang aman dan interactions with patients and the wider community Komisaris. properly communicated to the Board of Commissioners.
sehat, serta memastikan bahwa interaksi kami dengan are in line with our corporate values. [GRI 205-2]
pasien dan masyarakat luas selaras dengan nilai-nilai During the recruitment process, we require every Selama tahun 2023, kami tidak menemukan adanya kasus During the year, we did not find any significant cases
perusahaan. [GRI 205-2] Pada proses rekrutmen, kami prospective employee to understand and agree to the korupsi yang signifikan di setiap unit Perseroan, dan of corruption across any of the units of the Company,
mewajibkan setiap calon karyawan untuk memahami Code of Conduct before joining, so that ethics and semua pelanggaran yang teridentifikasi telah ditangani and all identified violations have been handled in
dan menyetujui Kode Etik sebelum bergabung, agar integrity become the foundation in every aspect of sesuai dengan peraturan yang berlaku. [GRI 205-3] accordance with applicable regulations. [GRI 205-3]
etika dan integritas menjadi landasan dalam setiap their work.
aspek pekerjaan mereka.
Audit Internal Internal Audit [GRI 2-16, GRI 205-1] [POJK E.5]
Tim audit internal kami memainkan peran penting dalam Our internal audit team plays an important role in
Pada tahun 2023,
memastikan operasi berjalan dengan efisien dan aman ensuring operations run efficiently and are safe
In 2023,
dari risiko negatif. Tugas utama tim ini adalah melakukan from negative risks. The team’s main task is to
evaluasi berkala terhadap pengendalian internal, conduct periodic evaluations of internal control, risk 80%
manajemen risiko, dan proses tata kelola untuk secara management, and governance processes to proactively unit bisnis kami telah melalui
proaktif meningkatkan operasional perusahaan. Selain improve the company’s operations. Moreover, the internal proses audit internal.
itu, fungsi audit internal ini juga krusial dalam mencegah audit function is also crucial in preventing corruption of our business units have undergone
korupsi dengan memantau secara ketat semua transaksi by closely monitoring all of the company’s transactions the internal audit process.
dan aktivitas perusahaan, memberikan rekomendasi yang and activities, providing recommendations that support
mendukung penyempurnaan sistem dan proses, serta system and process improvements, and providing the
Page 21
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 19
Mencegah Benturan Kepentingan Preventing Conflict of Interest [GRI 2-15] mendukung komitmen kami terhadap tata kelola yang and responsible governance. This system provides
baik dan bertanggung jawab. Sistem ini memberikan a channel for individuals to report violations or
Kami memahami pentingnya mengelola dan mencegah We consider the importance of managing and saluran bagi individu untuk melaporkan pelanggaran potential violations both from within and outside the
benturan kepentingan untuk memastikan integritas preventing conflict of interest to ensure the integrity atau potensi pelanggaran baik dari dalam maupun luar organization. Through the WBS, we support an open
operasional dan keputusan yang diambil. Kami of our operations and decisions. We define a conflict organisasi. Melalui WBS, kami mendukung lingkungan and transparent working environment, with clear
mendefinisikan benturan kepentingan sebagai situasi of interest as a situation where a person’s personal kerja yang terbuka dan transparan, dengan kebijakan dan policies and procedures that allow everyone to report
di mana kepentingan pribadi seseorang berpotensi interests potentially affect the performance of their prosedur yang jelas yang memungkinkan setiap orang suspected violations. Any feedback, especially related
mempengaruhi kinerja tugas resmi mereka di official duties in the company. To prevent this, we melaporkan dugaan pelanggaran. Setiap masukan, terutama to medical services, is handled by the customer
perusahaan. Untuk mencegah hal ini, kami telah have implemented strict policies and procedures, yang berkaitan dengan layanan medis, ditangani oleh tim service team. In 2023, the Company received service-
mengimplementasikan kebijakan dan prosedur yang including a Material Transaction Policy that ensures layanan pelanggan. Pada tahun 2023, Perseroan menerima related feedback, but no complaints from the public
ketat, termasuk Kebijakan Transaksi Material yang all company transactions are executed in accordance masukan terkait pelayanan, namun tidak ada pengaduan regarding our operations. Complaints can be reported
memastikan semua transaksi perusahaan dilaksanakan with the articles of association and applicable dari masyarakat mengenai operasional kami. Pengaduan via email to the Company Secretary or through
sesuai dengan anggaran dasar dan standar bisnis yang business standards. It utilizes the arm’s-length dapat dilaporkan melalui email ke Sekretaris Perusahaan social media such as Instagram and Facebook. We
berlaku. Kebijakan ini memanfaatkan prinsip arm’s- principle to avoid conflict of interest. atau melalui media sosial seperti Instagram dan Facebook. guarantee confidentiality and provide protection
length untuk menghindari konflik kepentingan. Kami menjamin kerahasiaan dan memberikan perlindungan to each whistleblower, ensuring that each report is
kepada setiap pelapor, memastikan bahwa setiap laporan immediately followed up by the relevant division.
Dengan menerapkan PSAK No. 7 (Revisi 2010) By applying PSAK No. 7 (Revised 2010) on “Related segera ditindaklanjuti oleh divisi yang relevan.
tentang “Pengungkapan Pihak-pihak Berelasi”, kami Party Disclosures”, we improve transparency in
meningkatkan transparansi dalam mengungkapkan disclosing relationships, transactions, and balances
hubungan, transaksi, dan saldo dengan pihak berelasi, with related parties, as per the agreed terms. This PENGADUAN COMPLAINT
sesuai dengan ketentuan yang disepakati. Informasi ini information is detailed in our Financial Statements as
dijelaskan secara terperinci dalam Laporan Keuangan of December 31, 2023, which contains information on
kami per 31 Desember 2023, yang memuat informasi related party transactions and conflict of interest in • Email Email
tentang transaksi berelasi dan benturan kepentingan the audited consolidated financial statements. WBS.MHG2011@gmail.com
dalam laporan keuangan konsolidasian yang telah diaudit.
• Surat Mail
Kebijakan Whistleblowing Policy [GRI 2-16, Komite WBS (Internal Audit)
Whistleblowing GRI 2-25, GRI 2-26] [POJK F.24] PT Sejahterararaya Anugrahjaya Tbk
Jl. Honoris Raya Kav. 6, Modernland Kelapa Indah,
Sistem Pelaporan Pelanggaran (Whistleblowing System/ The Company’s Whistleblowing System (WBS) has Kota Tangerang - Banten 15117
WBS) Perusahaan telah diimplementasikan untuk been implementated to support the adherence to our
mendukung kepatuhan terhadap nilai-nilai integritas dan integrity values and support our commitment to good
Page 22
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 20
Keberlanjutan bagi Rumah Sakit Kami kesehatan Indonesia. Inisiatif ini bertujuan untuk
mengkaji dampak lingkungan dari operasional
healthcare sector.. This initiative aims to assess the
environmental impact of the Company’s operations,
Sustainability for Our Hospital [POJK A.1, F.1] perseroan, mulai dari pengadaan bahan hingga from material procurement to waste management.
pengelolaan limbah. Melalui LCA, kami dapat Through LCA, we can evaluate and identify the
Keberlanjutan merupakan inti dari strategi operasional Sustainability is at the core of the Company’s mengevaluasi dan mengidentifikasi dampak significant environmental impacts of our activities
di Perseroan. Kami meyakini bahwa praktik operational strategy. We believe that sustainable lingkungan yang signifikan dari kegiatan kami so as to assist us in planning for carbon footprint
berkelanjutan adalah kunci untuk meminimalkan practices are key to minimizing environmental impact sehingga dapat membantu kami dalam merencanakan reduction and strengthening the implementation of
dampak lingkungan dan menjamin kesejahteraan and ensuring the well-being of the community as well pengurangan jejak karbon dan memperkuat sustainability initiatives.
masyarakat serta kelangsungan industri kesehatan. as the viability of the healthcare industry. Therefore, implementasi inisiatif keberlanjutan.
Oleh karena itu, semua kegiatan dan kebijakan kami, all our activities and policies, including medical waste The results of the LCA screening showed several areas
termasuk pengelolaan limbah medis dan strategi management and day-to-day operational strategies, Hasil dari skrining LCA menunjukkan beberapa area where performance needs to be improved, including
operasional sehari-hari, dirancang untuk mendukung are designed to support our sustainability goals. In yang perlu ditingkatkan kinerjanya, termasuk efisiensi resource use efficiency and more sustainable waste
tujuan keberlanjutan kami.. Pada tahun 2023, kami 2023, we invested Rp3.66 billion in environmental penggunaan sumber daya dan strategi pengelolaan management strategies. We also found the need to
berinvestasi sebesar Rp3,66 miliar untuk pengelolaan management. [POJK F.4] limbah yang lebih berkelanjutan. Kami juga menemukan improve our energy and water usage and the reduction
lingkungan hidup. [POJK F.4] kebutuhan untuk memperbaiki penggunaan energi dan of medical and non-medical waste. Based on these
air serta pengurangan limbah medis dan non-medis. results, we have formulated and implemented targeted
Perjalanan Keberlanjutan Sustainability Journey Berdasarkan hasil tersebut, kami telah merumuskan dan sustainability strategies to reduce environmental
menerapkan strategi keberlanjutan yang ditargetkan impacts and support long-term sustainability.
• 2021 - Pembuatan laporan keberlanjutan pertama • 2021 - Creation of the first sustainability report untuk mengurangi dampak lingkungan dan mendukung
• 2022 - Mendirikan rumah sakit berbasis Green • 2022 - Establishment of the first Green Building keberlanjutan jangka panjang.
Building pertama di Indonesia di Mayapada certified hospital in Indonesia at Mayapada
Hospital Bandung Hospital Bandung Tata Kelola Sustainability Governance [GRI 2-9, GRI
• 2023 - Pengembangan strategi keberlanjutan • 2023 - Development of sustainability strategies Keberlanjutan 2-12, GRI 2-13, GRI 2-14] [POJK E.1]
melalui skrining LCA through Life Cycle Assessment (LCA) screening
Kami memahami bahwa tanggung jawab keberlanjutan We understand that the responsibility for sustainability
Mengembangkan Strategi Developing Sustainability Strategy adalah tugas bersama semua pemangku kepentingan, is a collective task among all stakeholders, yet it
Keberlanjutan melalui Life Cycle through Life Cycle Assessment namun tetap memerlukan pengawasan untuk still requires oversight to ensure alignment with the
Assessment [POJK E.3] memastikan kesesuaian dengan Tujuan Pembangunan Sustainable Development Goals. For this, we have
Berkelanjutan. Untuk itu, kami telah menetapkan struktur established a management structure where various
Pada tahun 2023, Perseroan memulai skrining Life In 2023, the Company started Life Cycle Assessment manajemen di mana berbagai divisi memiliki peran dan divisions have specific roles and responsibilities in
Cycle Assessment (LCA) sebagai inovasi dalam sektor (LCA) screening as an innovation in the Indonesian tugas spesifik dalam mengelola program keberlanjutan. managing the sustainability program.
Page 23
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 21
Departemen Pengembangan Strategis Strategic Development Department keunggulan, memperkuat kinerja finansial. Rincian and strengthening financial performance. The details
Memiliki peran dalam merancang dan The Strategic Development Department plays a role strategi ini tersaji dalam buku anggaran tahunan yang of this strategy are contained in the annual budget
mengembangkan strategi bisnis yang sejalan dengan in designing and developing business strategies in telah mendapatkan persetujuan dari manajemen dan book that has been approved by management and all
prinsip keberlanjutan sesuai dengan visi, misi, dan line with the principles of sustainability according semua pemangku kepentingan di tiap unit rumah sakit. stakeholders in each hospital unit.
target yang mencakup seluruh aspirasi pemangku to the vision, mission, and targets that encompass
kepentingan. Departemen Pengembangan Strategis the aspirations of all stakeholders. The Strategic Merangkul Tim Kami Menuju Rallying Our Team Towards
secara berkala berkomunikasi dengan Chief Operating Development Department regularly communicates Keberlanjutan Sustainability
Officer, membahas perencanaan dan pengembangan with the Chief Operating Officer, discussing planning
bisnis yang memberikan dampak positif pada and business development that has a positive impact Bagi kami, keberlanjutan merupakan elemen penting For us, sustainability is an important element
keberlanjutan perusahaan. on the company’s sustainability. yang melibatkan semua pemangku kepentingan. Melalui that involves all stakeholders. Through Life Cycle
studi Life Cycle Assessment, kami memetakan dampak Assessment studies, we map the environmental
Departemen Klinis Clinical Department lingkungan dari operasi kami dan meningkatkan impact of our operations and raise awareness about
Berperan dalam mengkomunikasikan strategi dan The Clinical Department participates in communicating kesadaran tentang keberlanjutan. Proses ini bertujuan sustainability. This process aims to inspire and engage
pencapaian perusahaan terkait keberlanjutan, strategies and corporate achievements related to untuk menginspirasi dan mengajak seluruh karyawan all employees to be active in sustainability initiatives,
salah satunya lewat laporan keberlanjutan. Proses sustainability, one of which is through the sustainability untuk aktif dalam inisiatif keberlanjutan, menjadikan make sustainability part of the work culture and deepen
pelaksanaan program dan penyusunan laporan report. The implementation process of the program keberlanjutan sebagai bagian dari budaya kerja dan the understanding of individual contributions.
keberlanjutan ini merupakan usaha kolaboratif and the preparation of the sustainability report is a memperdalam pemahaman tentang kontribusi individu.
yang melibatkan seluruh tim, termasuk anggota collaborative effort involving the entire team, including
dewan direksi. Adapun evaluasi strategi keberlanjutan members of the board of directors. The evaluation of the
merupakan tanggung jawab bersama yang diemban sustainability strategy is a shared responsibility carried
oleh berbagai tim terkait, meliputi Divisi Medis, by various related teams, including the Medical Division,
Keuangan, Komersial, dan Strategis. Masing-masing and the Finance, Commercial, and Strategic teams. Each
tim memberikan masukan dan berdiskusi tentang team provides input and discusses the implementation
pelaksanaan strategi keberlanjutan setiap bulan melalui of the sustainability strategy every month through
pertemuan rutin Project Management Office (PMO). regular Project Management Office (PMO) meetings.
Strategi keberlanjutan disusun dalam rencana jangka The sustainability strategy is discussed in both long-
panjang (lima tahun) dan jangka pendek (satu tahun), term (five-year) and short-term (one-year) plans, with
dengan tiga fokus utama: meningkatkan pengalaman three main focuses: enhancing patient experience,
pasien, mengembangkan spesialisasi atau pusat developing specializations or centers of excellence,
Page 24
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 22
Berkontribusi kepada Tujuan Contributing to SDGs
Pembangunan Berkelanjutan (SDG) [POJK A.1]
Bentuk kontribusi kami dalam implementasi Our contribution to the implementation of
keberlanjutan ditandai dengan mengidentifikasi dampak, sustainability is distinguished by identifying
baik positif maupun negatif, serta berkomitmen untuk impacts, both positive and negative, and committing
terus meningkatkan kontribusi positif. Proses identifikasi to continuously increasing positive contributions. 05
dampak tidak lepas dari bentuk tanggungjawab The process of impact identification goes beyond
kami untuk turut berpartisiapsi mewujudkan Tujuan our responsibility to participate in achieving the
04
Pembangunan Berkelanjutan PBB dalam bidang Sustainable Development Goals (SDGs) within
pelayanan kesehatan. Berikut adalah gambaran singkat healthcare services. Below is a brief illustration of our
01
kontribusi kami terhadap SDG: contribution to the SDGs:
06
02
01 Tentang Kami
03
BAB 02
About Us 06 Chapter
02 Tentang Laporan
03 03
About the Report
06 06
03 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik 02
Delivering a Better Care
06
04 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien
Our People at The Heart of Patient-centricity
05 Menyediakan Akses Pelayanan Kesehatan yang Berkualitas bagi Masyarakat
Providing Access to High Quality Healthcare Services for the Community
06 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau
Transformation Towards Green Hospital
Page 25
BAB 2 Tentang Laporan Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 2 About Our Report 2023 Sustainability Report 23
Pelatihan Direksi yang Mencakup Berikut adalah rangkuman kegiatan pelatihan yang telah dilaksanakan:
Topik terkait Keberlanjutan Here is a summary of the training activities that have been conducted:
Training for the Board of Directors that Encompasses
Topics Related to Sustainability [GRI 2-17] [POJK F.1, POJK E.2]
1. Program Lean Six Sigma 3. Leadership Off-Site Bersama BCG
Lean Six Sigma Program Leadership Off-Site with BCG
Program ini melibatkan manajemen, termasuk Sesi ini bertema “Together Deliver Better Care,”
Direksi, dalam dua batch pelatihan yang berfokus memfokuskan pada peningkatan kerjasama tim
pada peningkatan kinerja dan pengalaman pasien. dan kepemimpinan dalam menyediakan pelayanan
Dalam upaya meningkatkan kemampuan Direksi berpartisipasi sebagai mentor, mengawal kesehatan yang lebih baik.
proses dari perumusan project charter hingga
pengelolaan dan implementasi praktik implementasi proyek selama 2-3 bulan, dengan The session titled “Together Deliver Better Care,” focused
keberlanjutan, Direksi kami telah mengikuti serangkaian pertemuan untuk memastikan on enhancing teamwork and leadership in providing better
serangkaian pelatihan yang dirancang untuk kemajuan dan efektivitas pelaksanaan. healthcare services.
memperkuat pemahaman dan keterampilan
This program involved management, including the Board of
mereka dalam berbagai aspek operasional dan Directors, in focused training on performance improvement. 4. Pelatihan Organisasi Berkinerja Tinggi oleh JCI
strategis. The Board of Directors participated as mentors, overseeing High Reliability Organization Training by JCI
project charters and ensuring the implementation of
In the effort to enhance the capability of management and projects over 2-3 months, with regular meetings to ensure Direksi mengikuti pelatihan yang difokuskan
implementation of sustainable practices, our Board of Directors progress and effectiveness.
pada pembangunan dan pemeliharaan organisasi
has followed a series of trainings designed to enhance their berkinerja tinggi, menekankan pada kualitas dan
understanding and skills in various operational and strategic keandalan layanan.
aspects. 2. Pengenalan terhadap Life Cycle Assessment (LCA)
Familiarization with Life Cycle Assessment (LCA) The Board of Directors participated in training focused on
the development and maintenance of a high-performance
Sebagai rumah sakit pertama di Indonesia organization, emphasizing quality and service excellence.
yang menerapkan kajian LCA, kami melibatkan
Direksi dalam proses pembelajaran mengenai 5. Benchmarking Pelayanan Kesehatan
penilaian siklus hidup sebagai bagian dari strategi Healthcare Service Benchmarking
keberlanjutan, memastikan setiap keputusan dan
implementasi proyek selaras dengan prinsip-prinsip Kegiatan ini bertujuan untuk melakukan
keberlanjutan. pembandingan dengan rumah sakit di Kuala
Lumpur sebagai bagian dari upaya peningkatan dan
As the first hospital in Indonesia to implement LCA, we inovasi dalam layanan kesehatan.
trained the Board of Directors in the process of evaluating
the entire life cycle and its sustainability impact, ensuring
The activity was undertaken for benchmarking against a
that every decision and project implementation aligns with
hospital in Kuala Lumpur, aimed at gaining insights and
sustainability principles.
inspiration for service enhancement and innovation in
healthcare services.
Page 26
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 24
Performa Ekonomi
Economic Performance
[GRI 201-1] [POJK F.2, POJK F.26]
Dalam konteks industri kesehatan yang dinamis,
Perseroan terus berupaya meningkatkan
standar pelayanan melalui inovasi dan
peningkatan kualitas layanan untuk memenuhi
ekspektasi yang semakin tinggi dari pasien dan
masyarakat. Komitmen ini tidak hanya tentang
mempertahankan posisi kami dalam industri
kesehatan tetapi juga tentang menghadirkan nilai
tambah dan pelayanan kesehatan yang lebih baik
bagi komunitas yang kami layani.
Pencapaian ini diperkuat oleh dukungan pendanaan dari Indonesia This achievement was strengthened by funding support from
In the dynamic healthcare industry context, we continuously strive
Infrastructure Finance (IIF), lembaga keuangan terkemuka di Indonesia Indonesia Infrastructure Finance (IIF), Indonesia’s leading financial
to improve standards and enhance the quality of service to meet
the high expectations of patients and society. Commitment in this yang berfokus pada pembangunan infrastruktur berkelanjutan. Pada institution focused on sustainable infrastructure development.
area not only ensures our position in the healthcare industry but tahun 2023, kami menjadi rumah sakit pertama di Indonesia yang In the year 2023, we became the first hospital in Indonesia to
also pertains to bringing additional value and better healthcare
services to the communities we serve. menerima pendanaan dari Indonesia IIF. IIF mendukung proyek- receive funding from Indonesia IIF. IIF supports projects that not
proyek yang tidak hanya memberikan manfaat ekonomi tetapi juga only provide economic benefits but also environmental and social
lingkungan dan sosial. benefits.
Pada tahun 2023, kami secara umum In 2023, we successfully achieved Kriteria seleksi IIF yang ketat mengutamakan Perusahaan dengan IIF’s strict selection criteria prioritizes companies with sustainable
berhasil mencapai kinerja ekonomi a positive economic performance praktik operasional yang berkelanjutan dan ramah lingkungan. and environmentally-friendly operational practices. Receiving this
yang positif dan melebihi target yang that exceeded the set targets. Penerimaan dana ini tidak hanya membantu kami dalam funding not only helps us in further developing our sustainable
sudah ditetapkan. [POJK F.2, F.3] [POJK F.2, F.3] This enabled us mengembangkan lebih lanjut praktik berkelanjutan tetapi juga practices but also supports the development of the hospital’s
Hal ini memungkinkan kami untuk to optimize capacity and record mendukung pengembangan infrastruktur rumah sakit untuk infrastructure infrastructure to provide better health services
mengoptimalkan kapasitas dan significant revenue growth. memberikan pelayanan kesehatan yang lebih baik lagi kepada to the community.
mencatat pertumbuhan pendapatan masyarakat.
yang signifikan.
Page 27
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 25
Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan Direct Economic Value Generated (Dalam juta Rupiah) (In Million Rupiah)
2021 2022 2023
Pendapatan Neto Net Revenue 1.924.453 1.934.164 2.503.174
Pendapatan Bunga Interest Income 23.941 19.405 29.119
Pendapatan Lainnya Other Income 24.028 4.160 7.015
Total 1.972.422 1.957.728 2.539.308
Nilai Ekonomi yang Didistribusikan Economic Value Distributed (Dalam juta Rupiah) (In Million Rupiah)
2021 2022 2023
Biaya Operasional (Beban Pokok Penjualan, Penjualan,
Umum & Administrasi Diluar Biaya Tenaga Kerja) 1.366.026 1.526.163 1.948.644
Operating Cost (Cost of Sales, SG&A Exclude Staff Cost)
Gaji dan Tunjangan Karyawan Employee Wages and Benefits 331.943 376.987 448.269
Pembayaran untuk Penyedia Modal (Utang Dan Modal Saham)
Payment to Providers Of Capital (Debt and Equity Capital)
115.125 80.405 145.447
Investasi Masyarakat Community Investment 0 0 0
Pembayaran Pajak Penghasilan Kepada Pemerintah - Indonesia
Payments of Income Taxes to Indonesian Government
6.293 12.882 9.178
Total 1.819.387 1.996.437 2.551.538
Nilai Ekonomi yang Disimpan Economic Value Retained (Dalam juta Rupiah) (In Million Rupiah)
2021 2022 2023
Nilai Ekonomi yang Disimpan Economic Value Retained 153.036 (38.708,87) (12.230,00)
Page 28
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 26
Kolaborasi Internasional 2 National University Hospital (NUH)
International Collaboration Kolaborasi kami dengan NUH, bertujuan untuk meningkatkan standar
layanan kesehatan dengan mengembangkan sumber daya manusia,
Seiring dengan sektor perawatan kesehatan yang terus berkembang serta meningkatkan keamanan pasien. Kolaborasi ini juga menekankan
secara dinamis, SRAJ secara aktif menjalin kolaborasi internasional untuk pentingnya aspek ESG dalam mendorong praktik medis yang
senantiasa menjadi yang terdepan dalam bidang medis. Pada tahun 2023, berkelanjutan. Selanjutnya, kemitraan ini mendukung pembentukan
kemitraan kami meliputi: akademi keperawatan di SRAJ, menyediakan pendidikan dan pelatihan
tingkat tinggi untuk memastikan perawat kami memenuhi standar
As the healthcare sector continues to evolve dynamically, SRAJ has internasional.
actively pursued international collaborations to stay at the forefront of National University Hospital (NUH)
medical excellence. In 2023, our partnerships included: Pertemuan Medical Advisory Board yang diadakan di Jakarta dan Bali
telah berperan dalam mengidentifikasi area penting untuk peningkatan
layanan kesehatan serta mengembangkan program pelatihan dan
1 Apollo Hospital pengembangan.
Kolaborasi ini memudahkan kami untuk mengakses teknologi medis terbaru, Our collaboration with NUH, Singapore, centered around the
meningkatkan layanan kesehatan, dan memfasilitasi pertukaran informasi Medical Advisory Board events, aimed at raising clinical service
di antara para tenaga medis profesional. Sesi pelatihan bersama, konsultasi standards through the development of human resources, including
antar rumah sakit, dan penerapan teknologi medis terkini menjadi inti dari nurses and specialists, and enhancing patient safety measures.
kemitraan ini. Inisiatif ini telah memberikan kontribusi yang signifikan This collaboration also emphasizes the importance of ESG factors,
terhadap pertumbuhan staf medis kami secara profesional, sehingga aiming to establish a sustainable clinical practice. Additionally, this
meningkatkan pelayanan kesehatan secara keseluruhan. partnership supports the creation of a nursing academy at SRAJ,
offering high-level education and training to ensure our nursing
This collaboration has enabled us to access the latest medical teams meet international standards.
technologies, enhance our healthcare services, and facilitate knowledge
exchange among medical professionals. Joint training sessions, inter- The Medical Advisory Boards, convened in Jakarta and Bali, played a
hospital consultations, and the adoption of advanced medical technologies crucial role in identifying key areas for clinical service enhancement
have been central to this partnership. The initiative has significantly and in crafting customized training and development programs.
Apollo Hospital contributed to the professional growth of our medical staff, improving
overall healthcare delivery.
Page 29
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 27
Penghargaan, Sertifikasi dan Keanggotaan Asosiasi
Awards, Certifications, and Association Memberships [GRI 2-28] [POJK C.5]
PENGHARGAAN AWARDS
• Penghargaan dari Gubernur DKI Jakarta sebagai • Assesmen Lapangan dan Visitasi LAM - PT Kes
kolaborator yang aktif bersama pemerintah DKI dalam Field Assessment and LAM - PT Kes Visitations
pembangunan dan pelayanan kesehatan
Award from the Governor of DKI Jakarta for being an active collaborator with • Penghargaan Mitra Jaringan Terbaik dari Great Eastern
the DKI Jakarta government in the development and delivery of healthcare
Great Eastern’s Best Network Partner Award
services.
• Hospital Destination of the Year dari Indonesia
• Penghargaan BPJS Ketenagakerjaan atas Wellness & Health Tourism
partisipasi dalam gerakan nasional peduli Hospital Destination of the Year from Indonesia Wellness & Health Tourism
perlindungan pekerja rentan
BPJS Employment Award for participation • Penghargaan Apresiasi dari Danpac Pharma
in the national movement of caring industries
Appreciation Award from Danpac Pharma
KEANGGOTAAN ASOSIASI ASSOCIATION MEMBERSHIPS
Keanggotaan Organisasi Perhimpunan
Rumah Sakit Seluruh Indonesia (PERSI) ARSSI (Asosiasi Rumah Sakit Swasta Indonesia)
Membership in the Organization ARSSI (Association of Private Hospitals in Indonesia) membership
of All Indonesia Hospitals (PERSI)
Page 30
BAB 1 Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 1 About Us 2023 Sustainability Report 28
01 02 03 04 05 06 07 08
SERTIFIKASI CERTIFICATIONS
1. Mayapada Hospital Bandung, 2. Juli 2023, Mayapada Hospital Kuningan, 3. Maret 2023, Mayapada 4. Mayapada Hospital Jakarta Selatan, Joint
Lembaga Akreditasi Fasilitas Pelaku Usaha dengan Ralisasi Investasi Hospital Jakarta Selatan, Commission International (JCI). Sertifikasi rumah
Kesehatan Indonesia, Kelulusan Terbesar Kategori Penanaman Modal Paritrana Award sakit dengan standar pelayanan yang diakui secara
Paripurna diterbitkan tanggal 30 Dalam Negeri (PMDN) Untuk Sektor internasional. Diterbitkan tanggal 22 Desember 2023
Desember 2023 Plenary Jasa Lainnya, Gubernur DKI Jakarta March 2023, Mayapada
Hospital Jakarta Selatan, December 22, 2023, Mayapada Hospital Jakarta
Mayapada Hospital Bandung, July 2023, Mayapada Hospital Kuningan, Paritrana Award Selatan, received Joint Commission International
Indonesian Health Facility recognized by the Governor of DKI (JCI) certification, validating the hospital’s
Accreditation Institute, Full Jakarta for Investment Realization in the international service standards
Accreditation awarded on Category of Largest Domestic Capital
December 30, 2023 Investment (PMDN) in the Service Sector
5. 22 Agustus 2023, Optimisasi 6. Juli 2023, Mayapada Hospital Bogor, 7. Mayapada Hospital Bogor Komitmen 8. 30 Mei 2023, Mayapada Hospital Bogor,
Keselamatan Radiasi Pada Pasien Percepatan Kelurahan ODF (Open Implementasi Integrasi Sistem Antrian Pencatatan Permintaan Informasi dan
Radiologi, Badan Pengawas Tenaga Defecation Free) di Kota Bogor Tahun Online dan Integrasi Sistem Klaim, BPJS Penanganan Pengaduan Pada Aplikasi
Nuklir 2023 melalui program CSR (Corporate Kesehatan SIPP RS Wave 1, BPJS Kesehatan
Social Responsibility), Walikota Bogor
August 22, 2023, Optimization of Mayapada Hospital Bogor, commitment May 30, 2023, Mayapada Hospital
Radiation Safety in Radiology Patients July 2023, Mayapada Hospital Bogor, to implementing Online Queue System Bogor, started recording requests for
by the Nuclear Energy Regulatory acceleration of ODF (Open Defecation Integration and BPJS (National Health information and managing complaints
Agency Free) status in Bogor City through CSR Insurance) Claim System Integration on the SIPPP RS Wave 1, BPJS Health
(Corporate Social Responsibility) program application
Page 31
BAB / CHAPTER 02
Tentang
Laporan
About
the Report
Laporan Keberlanjutan 2023
2023 Sustainability Report
Page 32
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 2 About the Report 2023 Sustainability Report 30
Praktik Pelaporan
Reporting Practices [GRI 2-3]
Laporan keberlanjutan tahunan ini mencakup periode dari 1 Januari hingga 31 This annual sustainability report covers the period from January 1 to
Kami berkomitmen Desember 2023, yang mencakup evaluasi dampak lingkungan, sosial, dan ekonomi December 31, 2023, encompassing the evaluation of environmental, social,
untuk menciptakan nilai dari kegiatan operasional kami selama periode tersebut. Laporan sebelumnya telah and economic impacts from our operations during this period. The previous
tambah bagi semua diterbitkan pada tanggal 31 Mei 2022.Sebagai institusi di sektor kesehatan, kami report was published on May 31, 2022. As a healthcare institution, we are
pemangku kepentingan berdedikasi untuk mendukung pencapaian 17 Tujuan Pembangunan Berkelanjutan dedicated to supporting the achievement of the 17 Sustainable Development
dan memberikan dampak (Sustainable Development Goals - SDGs) yang ditetapkan oleh Perserikatan Bangsa- Goals (SDGs) set by the United Nations, with a special focus on ensuring
positif bagi masyarakat serta
Bangsa, dengan fokus khusus pada Tujuan 3: Memastikan kehidupan sehat healthy lives and promoting well-being for all ages. We have conducted
lingkungan.
dan promosi kesejahteraan bagi semua usia. Kami telah melakukan pengkajian data collection independently, but the assurance of external audit has not
We are committed to creating data secara independen, namun penjaminan eksternal belum diterapkan untuk yet been implemented for this report. [GRI 2-5] [POJK G.1] In this report, the
added value for all stakeholders and laporan ini. [GRI 2-5] [POJK G.1] Dalam laporan ini, istilah ‘Kami’, ‘SRAJ’, atau term ‘We’, ‘SRAJ’, or ‘the Company’ refers to PT Sejahteraraya Anugrahjaya
providing a positive impact on society
and the environment. ‘Perseroan’ merujuk pada PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk dan seluruh anak Tbk and all its subsidiaries. The document is available in both Indonesian
perusahaannya. Dokumen ini tersedia dalam dua bahasa, Bahasa Indonesia dan and English and can be accessed through the official Mayapada Hospital
Bahasa Inggris, dan dapat diakses melalui situs web resmi Mayapada Hospital. website.
Kami belum menerima umpan balik dari pemangku
kepentingan mengenai laporan keberlanjutan
untuk periode tahun 2023. Meskipun demikian,
kami terus berupaya meningkatkan cara kami Kami mengundang Jl. Lebak Bulus I Kav. 29 Cilandak, www.mayapadahospital.com
Anda untuk berkontribusi
mengkomunikasikan komitmen dan inisiatif kami Jakarta Selatan 12440,
melalui feedback yang
dalam laporan keberlanjutan tersebut. [POJK G.3] dapat dikirimkan melalui DKI Jakarta, Indonesia. Mayapada Hospital
kanal komunikasi kami yang
We have not yet received feedback from stakeholders tersedia. [GRI 2-1,] [POJK C.2] (021) 2921-7777 Mayapada Hospital
regarding the sustainability report for the year 2023.
We invite you to contribute
However, we continuously strive to improve the way through feedback that can be sent infomhjs@mayapadahospital.com @mayapadahospital
we communicate our commitments and initiatives in via our available communication
channels. [GRI 2-1], [POJK C.2]
the sustainability report. [POJK G.3] 0815-7511-1999 @RSMayapada
Page 33
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 2 About the Report 2023 Sustainability Report 31
Standar Pelaporan Data Data keuangan, data tentang tenaga kerja dan lingkungan
Reporting Standards Data dalam laporan ini adalah hasil inkorporasi dari seluruh
entitas Perseroan yaitu:
[GRI 2-2]
The financial, workforce, and environmental data in this
report is the result of incorporation from all the Company
Kami mengikuti pedoman Standar Global Reporting entities, including:
Initiative (GRI) dan mematuhi Peraturan Otoritas
Jasa Keuangan (OJK) Nomor 51/POJK.03/2017
mengenai Implementasi Praktik Keberlanjutan
Tujuan kami adalah menyajikan sebuah
untuk Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan
laporan yang tidak hanya informatif tetapi
Perusahaan Publik. Dalam laporan ini, kami secara
juga transparan, memungkinkan pemangku • Mayapada Hospital Jakarta Selatan
spesifik merujuk pada nomor pengungkapan
yang relevan dan menyediakan indeks GRI untuk kepentingan untuk memiliki pemahaman • Mayapada Hospital Tangerang
memfasilitasi akses pembaca terhadap informasi komprehensif dan didukung oleh data • Mayapada Hospital Kuningan
yang dibutuhkan. yang terpercaya. Ini dimaksudkan untuk • Mayapada Hospital Bogor
memfasilitasi evaluasi yang menyeluruh • Mayapada Hospital Bandung
We follow the guidelines of the Global Reporting Initiative (GRI)
and comply with the Financial Services Authority (OJK) Regulation terhadap performa keberlanjutan kami,
• Mayapada Hospital Surabaya
No. 51/POJK.03/2017 on the Implementation of Sustainable Finance memperkuat kepercayaan dan membangun
for Financial Services Institutions, Issuers, and Public Companies. In
this report, we specifically refer to the GRI index to facilitate reader dialog yang berarti dengan semua pemangku
access to relevant information. kepentingan kami.
Our aim is to provide a report that Pengumpulan data kinerja keberlanjutan dilakukan pada akhir setiap bulan dalam
is not only informative but also periode pelaporan, di mana kemudian data tersebut digabungkan untuk disajikan
Laporan keberlanjutan kami dirancang sesuai dengan prinsip-prinsip pelaporan transparent, allowing stakeholders to dalam laporan. Untuk data kinerja sosial, juga tidak terdapat fluktuasi yang signifikan
internasional yang diakui, menjamin akurasi dan keadilan informasi, kejelasan, have a comprehensive understanding [GRI 2-7]. Pada tahun 2023, laporan ini tidak terdapat penyajian ulang data atau
kemudahan perbandingan, kelengkapan, dan relevansi dengan konteks keberlanjutan, and supported by trustworthy data. informasi [GRI 2-4].
serta ketepatan waktu pengungkapan. It is intended to facilitate a thorough
evaluation of our sustainability Sustainability performance data is collected at the end of each month of the
Our sustainability report is prepared in accordance with internationally recognized performance, strengthen trust and build reporting period, after which the data is aggregated for presentation in the report.
reporting principles, ensuring accuracy, fairness, clarity, comparability, and meaningful interactions with all our For social performance data, there were also no significant fluctuations [GRI 2-7]. In
relevance to the sustainability context, as well as timeliness in reporting. stakeholders. 2023, there was no restatement of data or information in this report [GRI 2-4].
Page 34
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 2 About the Report 2023 Sustainability Report 32
Keterlibatan Pemangku Kepentingan Pendekatan Terhadap Keterlibatan
Topik Utama
Stakeholder Engagement [GRI 2-29] [POJK E.4] Key Topics Pemangku Kepentingan
Approaches to Stakeholder Engagement
Pasien Patients
Perseroan mengedepankan komitmen untuk mengembangkan dan mempertahankan hubungan yang • Layanan kesehatan yang berkualitas dan • Banner, situs web & media sosial untuk
harmonis dengan semua pemangku kepentingan, bertujuan untuk menghasilkan dampak positif yang terjangkau menyebarluaskan informasi yang akurat dan
• Akses ke fasilitas dan teknologi kesehatan mudah dipahami tentang layanan kesehatan
berkelanjutan bagi semua pihak terkait.
terbaik dengan harga terjangkau yang tersedia
• Ketersediaan informasi yang akurat dan mudah • Prosedur kondisi darurat
Kami memahami pentingnya keterlibatan pemangku kepentingan yang proaktif dalam proses bisnis dipahami • Survei Kepuasan Pelanggan
• Privasi data pribadi
kami, serta menghargai dan mempertimbangkan aspirasi mereka, sebagai faktor penting dalam • Banners, websites, and social media to disseminate
menciptakan nilai tambah dan memastikan dampak positif yang luas sepanjang rantai nilai kami. Sejauh • Quality and accessible healthcare services information
• Access to the best healthcare facilities and technology that is accurate and easy to understand about
ini, kami telah mengidentifikasi 12 kelompok pemangku kepentingan utama yang dipengaruhi atau available healthcare services
at affordable prices
mempengaruhi kegiatan bisnis kami. • Availability of accurate and easily understandable • Emergency procedures
information • Patient satisfaction surveys
• Privacy of personal data
Kami menerapkan berbagai metode keterlibatan dan membahas beragam topik yang relevan dengan
setiap kelompok, seperti yang dijelaskan dalam tabel keterlibatan pemangku kepentingan kami. Karyawan, Dokter, Perawat dan Penunjang Medis
Employee, Doctor, Nurse, and Medical Support Staff
The Company is dedicated to developing and maintaining harmonious relationships with all • Penghargaan dan remunerasi • Standarisasi SOP
stakeholders, aiming to create positive, sustainable impacts for all parties involved. • Praktek kerja yang adil dan inklusif • Performance management
• Pengembangan karir • Regular Group CEO Message
• Rekrutmen dan retensi staf • Aplikasi MyStar
Our approach is proactive in involving stakeholders in our business processes and valuing their • Lingkungan kerja yang harmonis • Forum Komunikasi Karyawan
aspirations, which is a significant factor in creating and ensuring a wide range of positive values. To • Memberikan pelayanan kesehatan yang • Talent assessment
date, we have identified 12 key stakeholder groups that have a major influence on or are affected by berkualitas
• Standardization of SOPs
our business activities. • Recognition and remuneration • Performance management
• Fair and inclusive employment practices • Regular messages from the Group CEO
• Career development • MyStar application
We employ various methods of engagement and cover multiple relevant topics for each group, as • Staff recruitment and retention • Employee Communication Forum
• Harmonious working environment • Talent assessment
detailed in our stakeholder engagement table.
• Delivery of quality healthcare services
Page 35
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 2 About the Report 2023 Sustainability Report 33
Pendekatan Terhadap Keterlibatan Pendekatan Terhadap Keterlibatan
Topik Utama Topik Utama
Key Topics Pemangku Kepentingan Key Topics Pemangku Kepentingan
Approaches to Stakeholder Engagement Approaches to Stakeholder Engagement
Perusahaan Asuransi Insurance Companies Masyarakat sekitar Local Community
• Layanan berkualitas dengan manajemen • Promosi perusahaan asuransi • Program CSR yang dilaksanakan dengan baik • Layanan kesehatan rutin dan terjangkau untuk
biaya yang efisien • Mempermudah alur klaim asuransi untuk meningkatkan kesejahteraan membantu masyarakat sekitar
• Proses administrasi yang cepat, responsif dan • Program launching peningkatan pemahaman masyarakat lokal • Donasi bencana alam
akurat akan layanan • Lingkungan yang sehat dan aman • Akses ke ilmu kesehatan
dan produk kesehatan terbaru • Mengikutsertakan dalam pelatihan K3
• High-quality services with efficient cost management • Well-implemented CSR (Corporate Social
• Fast, responsive, and accurate administrative • Promoting insurance company services Responsibility) • Routine and accessible healthcare services to assist the
processes • Streamlining insurance claim processes programs to improve local community welfare
• Safe and healthy environment surrounding community
• Launching programs to enhance understanding of new
healthcare services and products • Donations for natural disasters
• Access to healthcare knowledge
BPJS BPJS (Social Security Administration Body) • Participation in Occupational Health and Safety (K3)
training
• Layanan berkualitas dengan manajemen • Mempermudah alur klaim asuransi
biaya yang efisien • Meningkatkan akses layanan berkualitas ke Pemegang Saham dan Investor Shareholders and Investors
• Proses administrasi yang cepat, responsif dan pengguna BPJS
akurat • Kinerja keuangan Perseroan • Rapat umum pemegang saham
• Streamlining the insurance claim process • Pertumbuhan dan keberlanjutan kinerja • Publikasi laporan rutin
• High-quality services with efficient cost management • Enhancing access to high-quality services for BPJS keuangan • Laporan tahunan & laporan keberlanjutan
• Fast, responsive, and accurate administrative users
• Pelaporan yang jelas dan transparan • Pertemuan investor
processes
• Budaya perusahaan yang beretika
• General shareholder meetings
Pemasok Suppliers • Financial performance of the company • Routine publication of reports
• Growth and sustainability of financial performance • Annual and sustainability report dissemination
• Prinsip dan kode etik pengadaan barang • Penilaian sertifikasi ESG vendor • Transparent and clear reporting • Investor meetings
• Kepatuhan pada ketentuan persyaratan yang • Implementasi HIS terintegrasi dan portal • Ethical business culture
berlaku vendor untuk efisiensi
• Negosiasi yang adil dan transparan operasional dan integrasi prinsip ESG Pemerintah Government
• Pembayaran yang tepat waktu
• ESG (Environmental, Social, and Governance) vendor • Komunikasi tentang regulasi, kepatuhan, • Memberikan laporan K3
• Principles and ethical codes in procurement certification assessment kerjasama • Mematuhi regulasi dan autan dari Kementerian
• Compliance with applicable regulatory requirements • Implementation of integrated HIS (Hospital • Monitoring kesehatan dan keselamatan kerja Kesehatan, Dinas Kesehatan, dan pemerintah
• Fair and transparent negotiation Information System) and vendor portals for
setempat
• Timely payments operational efficiency and ESG principles integration
• Communication on regulations, compliance, and
cooperation • Providing Occupational Health and Safety (K3) reports
• Monitoring of occupational health and safety • Complying with regulations and directives from the
Ministry of Health, local health agencies, and local
governments
Page 36
BAB 2 Tentang Laporan Kami 2023 Laporan Keberlanjutan
CHAPTER 2 About Our Report Sustainability Report 2023 34
Identifikasi Potensi Dampak Lingkungan dan Sosial Identification of Potential Environmental and Social Impacts
Menentukan Isi Laporan • Mengidentifikasi potensi risiko lingkungan • Identifying potential environmental and social risks
Determining Report Content [GRI 3-1] •
dan sosial melalui studi literatur
Menganalisis keterlibatan dengan •
through literature studies.
Analyzing stakeholder engagement.
para pemangku kepentingan
• Peer benchmarking • Benchmarking with peers.
Proses penilaian materialitas di Perseroan adalah langkah fundamental untuk mengidentifikasi • Memetakan topik-topik keberlanjutan • Establishing sustainability topics based on relevant
dengan standar yang relevan standards.
dan mengevaluasi risiko dan peluang keberlanjutan. Kami melakukan ini dengan menghimpun
• Mengonsolidasikan topik-topik keberlanjutan • Consolidating sustainability topics based on the
dan menganalisis informasi dari beragam sumber, termasuk masukan pemangku kepentingan, berdasarkan dampak lingkungan, sosial, dan ekonomi relevance of environmental, social, and economic
benchmark industri kesehatan, serta laporan internal dan eksternal. Pendekatan ini memastikan yang relevan impacts.
bahwa kami secara efektif mengintegrasikan masukan dari pemangku kepentingan ke dalam
Analisis Hasil Analysis of Results
strategi dan keputusan operasional kami. Dengan penilaian materialitas, kami mendapatkan
wawasan mengenai aspek-aspek keberlanjutan yang memiliki dampak signifikan terhadap • Menganalisis hasil berdasarkan diskusi dengan tim • Analyzing results based on discussions with the
Perusahann, memungkinkan kami untuk memprioritaskan dan mengelola risiko serta keberlanjutan internal dari seluruh bisnis, konsultan internal sustainability team across the entire business,
keberlanjutan, dan berkonsultasi dengan manajemen sustainability consultants, and consultation with
memanfaatkan peluang dengan lebih baik. Ini menciptakan dasar yang kokoh untuk
management.
pengembangan strategi keberlanjutan yang responsif dan bertanggung jawab terhadap kebutuhan • Mengidentifikasi 10 topik material teratas berdasarkan • Identifying the top 10 material issues based on the most
bisnis dan ekspektasi sosial. dampak yang paling signifikan terhadap industri dan significant impacts on the industry and company.
perusahaan
Dalam menetapkan topik materialitas, kami mengadopsi berbagai pendekatan untuk
Pengumpulan Data Kuantitatif & Kualitatif Quantitative & Qualitative Data Collection
mengevaluasi dampaknya terhadap organisasi dan lingkungan kami, di antaranya adalah:
• Menyusun pertanyaan survei materialitas dan diskusi • Developing survey questions on materiality and
The materiality assessment process at the Company is a fundamental step to identify and kelompok terfokus (FGD) conducting focused group discussions (FGDs).
• Mengumpulkan suara pemangku kepentingan • Collecting opinions from internal and external
evaluate risks and opportunities of sustainability. This process is conducted by gathering internal dan eksternal stakeholders.
and analyzing information from various sources, including stakeholder input, industry • Pemilihan pemangku kepentingan • Selecting relevant stakeholders for engagement.
benchmarks, and internal and external reports. This approach ensures that we effectively • Survei oleh pemangku kepentingan internal dan • Surveys conducted by internal and external
eksternal stakeholders.
integrate stakeholder input into our strategy and operational decisions. With the materiality
• FGD dengan pemangku kepentingan internal/eksternal • FGDs with internal and external stakeholders.
assessment, we gain insight into the aspects of sustainability that have a significant • Mengonsolidasikan topik-topik diskusi yang sedang • Consolidating ongoing discussion topics with
impact on the Company, enabling us to prioritize and manage risks and better capitalize berlangsung dengan para pemangku kepentingan stakeholders.
on opportunities. This creates a solid foundation for the development of a sustainability
Konfirmasi dan Persetujuan Confirmation and Approval [GRI 2-14]
strategy that is responsive and responsible to business needs and social expectations.
• Konfirmasi topik-topik material dari tim Departemen • Confirming material topics with the Strategic
In determining the content of the report, we adopt various approaches to evaluate its impact Pengembangan Strategis Development Team.
on the organization and environment, including: • Persetujuan atas topik-topik material oleh Direksi • Approval of material topics by the Directorate.
Page 37
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 2 About the Report 2023 Sustainability Report 35
Asesmen materialitas yang kami lakukan menghasilkan sepuluh topik material yang The materiality assessment conducted has yielded ten material topics confirmed by the
telah dikonfirmasi oleh tim manajemen dari berbagai departemen dan mendapat management team from various departments and approved by the Board of Directors.
persetujuan dari Dewan Direksi. Informasi lebih lanjut mengenai hasil survei pada Further information on the survey results of this materiality assessment is included in the
penilaian materialitas ini tertera dalam infografis yang terlampir. Untuk mengetahui lebih attached infographic. For more detailed information on the identified material topics, please
detail mengenai topik-topik material yang diidentifikasi, silakan merujuk pada sub-bab refer to the subsection titled “Topic Boundaries.”
berjudul “Batasan Topik”.
Matriks Materialitas Materiality Matrix [GRI 3-2]
Dampak terhadap pemangku kepentingan eksternal
Keselamatan Pasien dan Kualitas Pengelolaan Energi
01 06
1 Pelayanan Kesehatan Energy Management
Patient Safety and Quality of Care
Impact to external stakeholders
8 Etika dan Integritas
07
2 Pengalaman Pasien Ethics and Integrity
6 02
9 Patient Experience
Keselamatan dan Kesehatan Kerja
08
5 Privasi Pasien dan Keamanan Data
03
Occupational Health and Safety
10 7 Patient Privacy and Data Security
4
3 Kesiapsiagaan dan Respons
09
Pengelolaan Limbah terhadap Pandemi
04
Waste Management Pandemics Preparedness and Response
Pengelolaan Air Ketenagakerjaan
05 10
Water Management Employment
Dampak terhadap lingkungan, ekonomi, dan sosial
Impact to environment, economic and social
Page 38
BAB 2 Tentang Laporan Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 2 About the Report 2023 Sustainability Report 36
Batasan Topik Dalam sub-bab “Batasan Topik” tahun ini, Keselamatan Pasien dan Kualitas
Pelayanan merupakan topik material utama. Topik ini memiliki relevansi yang
In this year’s subsection “Topic Boundaries”, Patient Safety and Service Quality
are identified as primary material topics. These topics remain highly relevant,
Topic Boundaries tinggi sama seperti tahun sebelumnya, terutama dikarenakan fokus kami as in the previous year, especially due to our continued focus and stakeholder
dan pemangku kepentingan yang berkelanjutan pada peningkatan standar engagement on enhancing healthcare standards and safety within the healthcare
kesehatan dan keselamatan dalam industri pelayanan kesehatan. service industry.
No.
Topik Material Topik GRI Vendor Manajemen Limbah Perseroan Karyawan Pasien/ Pelanggan Masyarakat Lokal
Material Topics GRI Topics Waste Management Vendor The Company Employees Patient/Customer Local Community
1 Keselamatan Pasien dan Kesehatan dan
Kualitas Pelayanan Kesehatan keselamatan pasien
Patient Safety and Quality of Care Customer health and safety
2 Pengalaman Pasien Pemasaran dan pelabelan
Disebabkan Berkontribusi Berkaitan Patient Experience Marketing and labeling
Caused by Contributed by Linked to
3 Privasi Pasien dan Keamanan Data Privasi pelanggan
Patient Privacy and Data Security Customer privacy
Keterangan Description
4 Pengelolaan Limbah Limbah
Waste Management Waste
1. Disebabkan: Penyebab dari topik yang memiliki
kontrol langsung untuk menghindari atau menanggulangi
5 Pengelolaan Air Air dan Efluen
dampak. Water and Effluents
Water Management
2. Berkontribusi: Kontributor atas topik yang memiliki
pengaruh namun tidak memiliki kontrol langsung untuk
6 Pengelolaan Energi Emisi, Energi
menghindari atau menanggulangi dampak Energy Management Emission, Energy
3. Berkaitan: Terkait dengan penyebab dan/atau kontributor
dari topik akibat hubungan bisnis, sehingga hanya 7 Etika dan Integritas Antikorupsi
memiliki pengaruh tidak langsung untuk menghindari Ethics and Integrity Anti-corruption
atau menanggulangi dampak
8 Keselamatan dan Kesehatan Kerja Keselamatan
4. Caused by: The topic has a direct impact which the Occupational Health and Safety dan Kesehatan Kerja
Occupational Health and
organization can control and mitigate. Safety
5. Contributed by: The topic is influenced by the organization
but without direct control over the impact. 9 Kesiapsiagaan dan
6. Linked to: The topic is associated with the organization’s Respons terhadap Pandemi -
activities but is influenced by external factors beyond direct Pandemics Preparedness and Response
control.
10 Ketenagakerjaan Kepegawaian, Pendidikan
Employment dan pelatihan
Employment, Training and
development
Page 39
BAB / CHAPTER 03
Menghadirkan
Layanan
Kesehatan yang
Lebih Baik
Delivering
a Better Care
Laporan Keberlanjutan 2023
2023 Sustainability Report
Page 40
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2023 Sustainability Report 38
Pendekatan yang kami lakukan:
Sektor kesehatan saat ini mengalami tantangan yang semakin The healthcare sector is currently facing increasingly
Our Approaches:
kompleks, seperti keterbatasan akses terhadap layanan kesehatan complex challenges, such as limited access to quality
berkualitas dan peningkatan kasus penyakit kronis serta healthcare and a rise in chronic and non-communicable
tidak menular. Jutaan orang, terutama di negara berkembang, diseases. Millions of people, especially in developing
mengalami ketidaksetaraan dalam mengakses layanan kesehatan countries, face inequalities in accessing quality healthcare
berkualitas karena berbagai faktor, seperti infrastruktur kesehatan due to various factors, such as inadequate healthcare
yang kurang memadai, kekurangan tenaga kesehatan profesional, infrastructure, a shortage of professional healthcare workers,
biaya perawatan yang mahal, dan diskriminasi sosial atau high treatment costs, and social or economic discrimination.
ekonomi. Selain itu, prevalensi penyakit seperti jantung, diabetes, Additionally, the prevalence of diseases such as heart disease,
dan kanker terus meningkat secara global sehingga menambah diabetes, and cancer continue to increase globally, further
Membangun Fondasi Mengedepankan Menghadirkan
beban sistem kesehatan dunia. burdening the world’s health systems.
Internal Menuju Keselamatan Pasien Pengalaman Pasien yang
Pelayanan Pasien yang Prioritizing Patient Safety Lebih Baik
Mayapada menyadari pentingnya isu ini dan berkomitmen untuk Mayapada recognizes the importance of these issues and Unggul Providing a Better Patient
membantu mengatasi tantangan tersebut. Kami telah membentuk is committed to helping address these challenges. We have Building an Internal Experience
Foundation Towards
fondasi internal yang berorientasi pada pelayanan pasien dan established an internal foundation focused on patient care
Superior Patient Service
memupuk budaya yang menempatkan pasien sebagai inti dari and have cultivated a culture that places patients at the
setiap keputusan yang kami ambil. Hal ini menunjukkan dedikasi core of every decision we make. This demonstrates our
kami dalam ‘Delivering Better Care’. Pendekatan kami meliputi dedication to ‘Delivering Better Care’. Our approach includes
mengedepankan keselamatan pasien, meningkatkan pengalaman prioritizing patient safety as a primary concern, enhancing
pasien, menjaga integritas pelayanan, dan menerapkan praktik patient experience, maintaining integrity of service, and
pengadaan yang aman dan bertanggung jawab, serta menjaga implementing safe and responsible procurement practices, as
kepercayaan dan kepuasan pasien. Melalui serangkaian well as maintaining patient trust and satisfaction. Through
pendekatan ini, kami juga secara aktif berkontribusi terhadap these approaches, we actively contribute to Sustainable
Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDG) 3: memastikan Development Goal (SDG) 3: ensuring good health and
Integritas dalam Praktik Pengadaan Menjaga Kepercayaan
kesehatan yang baik dan mempromosikan kesejahteraan bagi promoting well-being for all at all ages.
Pelayanan yang Aman dan dan Kepuasan Pasien
semua orang di semua usia. Bertanggung Jawab
Integrity in Service Maintaining Patient
Safe and Responsible Trust and Satisfaction
Procurement Practices
Page 41
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2023 Sustainability Report 39
Membangun Fondasi
Internal Menuju Kami melakukan berbagai insiatif untuk
mengoptimalkan manajemen operasional serta
Pelayanan Pasien memastikan pelayanan berkualitas sehingga dapat
meningkatkan kepuasan pasien dan mencapai
yang Unggul hasil kesehatan yang optimal.
Building an Internal We undertake various initiatives to optimize operational
Foundation Towards management and ensure quality services to increase patient
satisfaction and achieve optimal health outcomes.
Superior Patient Service
Menuju Keseragaman Toward Uniformity
Pelayanan di Rumah Sakit of Healthcare at
Kami Our Hospital
Kami mengutamakan standardisasi We prioritize on standardization to
untuk menyediakan layanan kesehatan provide consistent healthcare services,
yang konsisten, dengan demikian, setiap thus, every patient gets optimal service
pasien mendapat pelayanan optimal dari from the beginning to the end. We do
awal sampai akhir. Hal ini kami lakukan this by implementing standardized
dengan menerapkan protokol klinis dan clinical and operational protocols in all
operasional yang terstandardisasi di semua units so that every patient receives an
unit sehingga setiap pasien mendapatkan accurate, safe, and non-discriminatory
diagnosa yang akurat, aman, dan tanpa diagnosis.
diskriminasi.
Page 42
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2023 Sustainability Report 40
Untuk memenuhi standar kualitas yang kami tetapkan, We prioritizes on standardization to provide consistent Mengedepankan
kami berkomitmen meningkatkan kompetensi dan
pengetahuan tim. Kami mengimplementasikan program
healthcare services, thus, every patient gets optimal
service from the beginning to the end. We do this by
Keselamatan Pasien
pelatihan dan edukasi untuk, memastikan bahwa seluruh implementing standardized clinical and operational Prioritizing Patient Safety
karyawan memahami praktik terkini di sektor kesehatan protocols in all units so that every patient receives an
Selain itu, kami telah menetapkan Standar Operasional accurate, safe and non-discriminatory diagnosis.
Prosedur (SOP) yang konsisten dan terstandarisasi To meet the quality standards we set, we are committed SRAJ memprioritaskan keselamatan pasien SRAJ prioritize patient safety in every aspect of
untuk setiap aspek layanan kami. SOP ini dirancang to improving the competence and knowledge of our dalam setiap aspek layanannya sesuai its service in accordance with Law Number 17 of
untuk memastikan bahwa setiap tahapan dalam proses team. We implement training and education programs dengan UU Nomor 17 Tahun 2023 tentang 2023 on Health. We recognize that patient safety
perawatan pasien dilaksanakan dengan akurasi dan to ensure that all employees understand the latest Kesehatan. Kami menyadari bahwa keamanan depends on every medical procedure performed,
kepatuhan yang maksimal terhadap standar kesehatan yang practices in the healthcare sector. We also apply SOPs pasien tergantung pada setiap prosedur and for this reason, we are implementing the
berlaku, menjamin keamanan pasien dan kualitas pelayanan to every service process that ensures patient treatment medis yang dilakukan, untuk itu kami untuk following measures
kesehatan yang tinggi. Kami juga menerapkan SOP pada is in accordance with applicable health standards. mengimplementasikan langkah-langkah berikut
setiap proses pelayanan yang memastikan bahwa perawatan
pasien sesuai dengan standar kesehatan yang berlaku.
1 2
Pengenalan Hospital Introduction of the Hospital
Mencegah penyebaran penyakit menular Memperbarui dan memelihara fasilitas
Integrated System (HIS) Integrated System (HIS) kesehatan dengan teknologi terkini untuk
melalui protokol kesehatan
yang ketat mendukung penyediaan layanan yang aman
Sebagai rumah sakit multi-spesialis, sistem terintegrasi As a multi-specialty hospital, an integrated system is
Preventing the spread of Updating and maintaining health facilities with the latest
sangat esensial untuk meningkatkan koordinasi dan essential for improving coordination and uniformity
infectious diseases through strict health protocols technology to support the provision of safe services
uniformitas antar departemen serta efisiensi operasional. across departments and for operational efficiency.
Kami tengah mengimplementasikan Hospital Integrated We are implementing the Hospital Integrated System
System (HIS), sebuah solusi teknologi yang menyatukan (HIS), a technological solution that consolidates 3 4
semua operasional dan administrasi rumah sakit dalam all hospital operations and administration into
satu platform. HIS memungkinkan akses data pasien one platform. HIS enables efficient, accurate, and Meningkatkan kesadaran akan keamanan Memperoleh akreditasi dan sertifikasi
yang efisien, akurat, dan konsisten, serta meningkatkan consistent patient data access, and enhances di kalangan semua staf dan pasien sebagai dari lembaga kredibel yang menegaskan
bagian dari budaya keselamatan kami kepatuhan kami terhadap standar
kecepatan pelayanan dan koordinasi antar departemen, service speed and inter-departmental coordination,
keselamatan dan kualitas layanan kesehatan
yang berkontribusi pada peningkatan kualitas pelayanan contributing to improved healthcare quality. This Raising awareness about safety among all staff and
internasional
kesehatan. Inisiatif ini adalah bagian dari upaya initiative is part of our efforts to meet and adhere to patients as part of our safety culture
kami untuk memenuhi dan mengikuti standar yang the standards we have set. Obtaining accreditation and certification from credible
institutions that affirm our compliance with international
telah kami tetapkan. safety and quality standards for healthcare services
Page 43
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2023 Sustainability Report 41
Pencegahan Penyakit Menular Infectious Disease Prevention [POJK F.23] Fasilitas Kesehatan Terkini
Modern Health Facilities
Kami terus berupaya untuk meminimalkan We continuously strive to minimize the spread of
Untuk meminimalkan risiko diagnosa yang tidak akurat dan meningkatkan efisiensi perawatan, kami berkomitmen
penyebaran penyakit menular yang dapat berdampak infectious diseases that can impact individuals and
menyediakan layanan kesehatan yang didukung teknologi terbaru dengan memperbarui fasilitas medis kami secara
pada individu maupun kesehatan masyarakat. Kami community health. We are committed to protecting berkala. Kami telah melengkapi beberapa fasilitas medis dengan teknologi terbaru, termasuk:
berkomitmen melindungi kelompok pasien yang vulnerable patient groups and maintaining a safe
To minimize the risk of missed diagnoses and improve treatment efficiency, we are committed to providing the
rentan dan menjaga keamanan lingkungan rumah hospital environment so that each hospital unit
latest technology supported healthcare services by regularly updating our medical facilities. We have equipped
sakit sehingga setiap unit rumah sakit kami menjadi becomes a safe place for all. To prevent infectious several of our medical facilities with the latest technology, including:
tempat yang aman bagi semua. Untuk mencegah diseases from spreading, we are conducting various
penyebaran penyakit menular, kami melakukan initiatives across all units, including improving 1 LINAC (Linear Accelerator)
berbagai inisiatif di seluruh unit, di antaranya dengan health facilities and simulating infectious disease
meningkatkan fasilitas kesehatan dan simulasi cases. We have created a dedicated Emergency LINAC di Mayapada Hospital Tangerang menandai
langkah inovatif dalam terapi radiasi kanker,
kasus penyakit menular. Kami membuat ruang UGD Unit (UGD) designed to handle infectious diseases. menjadi yang pertama di Provinsi Banten. Teknologi
atau Instalasi Gawat Darurat (IGD) yang dirancang In addition, negative pressure isolation rooms ini menjanjikan prosedur yang lebih tepat dan
untuk menangani penyakit menular. Selain itu, ruang have been implemented throughout our units. efisien, meminimalkan risiko bagi sel sehat dengan
eksposur radiasi yang dikurangi dan durasi terapi
isolasi bertekanan negatif telah diimplementasikan We implement regular simulations involving
yang lebih singkat. Ini merupakan upaya kami
di seluruh unit kami. Kami melakukan simulasi rutin medical teams in handling various cases, including dalam meningkatkan standar pengobatan kanker,
yang melibatkan tim medis dalam penanganan berbagai accidents and infectious diseases. These simulations menawarkan solusi non-invasif bagi kasus-kasus
1 kompleks. Sebagai komitmen untuk meningkatkan
kasus, termasuk kecelakaan dan penyakit menular. enhance the synergy and skills of the medical Sistem Cathlab Cathlab System
aksesibilitas, kami juga berkolaborasi dengan BPJS
Simulasi ini meningkatkan sinergitas dan keterampilan team in responding quickly and effectively to Kesehatan, membuka pintu layanan radioterapi modern
tim medis dalam merespons dengan cepat dan efektif infectious disease threats.The regular simulations Sistem cathlab kami telah diperbarui dengan integrasi ini bagi lebih banyak pasien kanker di Banten.
teknologi kecerdasan buatan (AI), meningkatkan presisi
terhadap ancaman penyakit menular. Simulasi rutin are specifically managed by the Infection Prevention dalam diagnosis. Penerapan AI ini memungkinkan LINAC at Mayapada Hospital Tangerang represents an
secara khusus dikelola oleh Komite Pencegahan dan and Control Committee (KPPI) and the Hospital pengambilan keputusan medis yang lebih tepat, innovative step in cancer radiation therapy, being the
Pengendalian Infeksi (KPPI) dan Komite Keselamatan Occupational Safety and Health Committee (K3RS), mengurangi potensi kesalahan manusia, dan first of its kind in Banten Province. This technology
membantu mengantisipasi risiko penyakit di masa promises more precise and efficient procedures,
dan Kesehatan Kerja Rumah Sakit (K3RS) yang bertugas which are responsible identifying and controlling
yang akan datang. minimizing risks to healthy cells with reduced
mengidentifikasi dan mengendalikan bahaya, risiko, hazards and risks, preventing accidents and injuries,
radiation exposure and shorter therapy durations.
mencegah kecelakaan dan cedera, serta memelihara and maintaining environmental conditions and We have updated our Cathlab system with an artificial This is part of our efforts to raise the standard of
intelligence (AI) technology integration, increasing its cancer treatment, offering non-invasive solutions for
kondisi lingkungan dan keamanan, termasuk dalam security, including the use of personal protective
precision in diagnosis. The application of AI allows complex cases. Committed to enhancing accessibility,
penggunaan alat pelindung diri (APD). equipment (PPE). for more accurate medical decision-making, reduces we have also collaborated with BPJS Kesehatan,
the potential for human error, and help to anticipate making this advanced radiotherapy service available
the risk of future diseases. to a broader range of cancer patients in Banten.
Page 44
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2023 Sustainability Report 42
Mempromosikan Kesadaran terkait Akreditasi dan Sertifikasi
Keselamatan kepada Semua Accreditation and Certification [GRI 416-1]
Promoting Safety Awareness to All [POJK F.1]
Lingkungan kerja yang mengutamakan budaya A work environment that prioritizes safety Akreditasi rumah sakit merupakan hal yang krusial dalam memastikan keselamatan serta memelihara
keselamatan meningkatkan efektivitas kinerja culture improves performance effectiveness standar layanan yang berkualitas tinggi bagi bagi pasien. Akreditasi memastikan bahwa praktik
dan menjamin keselamatan pasien. Kami terus and ensures patient safety. We continue to pelayanan kesehatan yang kami berikan sudah sesuai dengan standar yang diakui secara nasional
menanamkan budaya ini dengan melalui berbagai instill this culture through various effective maupun internasional.
media komunikasi efektif di seluruh organisasi. communication media throughout the
organization. Hospital accreditation is crucial in ensuring safety and maintaining high-quality service standards
for patients, ensuring that the health care practices we provide are in accordance with the standards
Kami tidak hanya mengandalkan media visual We do not solely rely on visual media such as recognized both nationally and internationally.
seperti IPTV, banner, dan poster di lokasi-lokasi IPTV, banners, and posters at key locations
penting untuk membangun kesadaran tentang to build awareness of safety and health. We
keselamatan dan kesehatan. Kami juga secara also proactively hold various events to deepen Akreditasi Rumah Sakit Hospital Accreditation [POJK F.27]
proaktif mengadakan berbagai acara untuk knowledge about patient safety. These events
memperdalam pengetahuan tentang keselamatan involve both staff and patients in informative
pasien. Acara ini melibatkan baik staf maupun and interactive activities, thereby strengthening Rumah sakit kami telah meraih akreditasi dari Lembaga Akreditasi Fasilitas Kesehatan
1
pasien dalam aktivitas yang informatif dan understanding and commitment to safety Indonesia (LAFKI) untuk seluruh unit dengan hasil paripurna yang menandakan bahwa
interaktif, serta memperkuat pemahaman dan practices. kami telah memenuhi standar tertinggi pelayanan kesehatan nasional. / Our hospital
komitmen terhadap praktik keselamatan. has obtained accreditation from the Health Facility Accreditation Agency of Indonesia
(Lembaga Akreditasi Fasilitas Kesehatan Indonesia - LAFKI) for the entire unit with full
Selain itu, kami juga menerapkan simulasi Furthermore, we also implemented simulation pass results, indicating that we have met the highest national standards of health service.
sebagai strategi inti untuk memperkuat budaya as a core strategy to strengthen our safety
keselamatan. Melalui simulasi ini, kami culture. Through these simulations, we ensure 2 Selain itu penambahan akreditasi Joint Commission International (JCI) di unit Mayapada
memastikan bahwa tim kami terlatih untuk that our team is trained to respond to emergency Hospital Jakarta Selatan membuktikan bahwa seluruh aktivitas pelayanan kesehatan
merespons situasi darurat secara cepat dan efektif situations quickly and effectively. kami sudah sesuai dengan standar global. / The addition of accreditation from the Joint
Commission International (JCI) at the Mayapada Hospital Jakarta Selatan unit proves that
all health service activities we provide are in accordance with global standards.
Page 45
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2023 Sustainability Report 43
Menyediakan Perjalanan Kesehatan
Hasil audit ini selalu kami laporkan kepada badan
akreditasi dan Kementerian Kesehatan sebagai bagian
dari kepatuhan dan keunggulan. Selama tahun 2023,
kami berhasil mempertahankan kepatuhan terhadap
yang Istimewa bagi Pasien
standar mutu yang ditetapkan oleh Kementerian Providing an Exceptional Health Journey for Patients
Kesehatan, termasuk dalam aspek kesehatan dan
keselamatan layanan kami. Tidak ada insiden
ketidakpatuhan atau penarikan produk/layanan yang Pengalaman positif pasien di rumah sakit A positive patient experience at our hospital
dilaporkan. [POJK F.29] kami tidak hanya ditentukan oleh hasil klinis, is not only determined by clinical outcomes,
tetapi juga pelayanan yang didapatkan selama but also by the care they receive during their
We always report the results of these audits to berada di rumah sakit. Kami berkomitmen stay. We are committed to providing reliable
accreditation bodies and the Ministry of Health as menyediakan pelayanan kesehatan yang dapat healthcare services through facility upgrades,
Akreditasi yang kami peroleh menunjukkan komitmen part of compliance and excellence. During 2023, we diandalkan melalui peningkatan fasilitas, maintaining ethical and quality healthcare
kami untuk menyediakan layanan yang aman dan successfully maintained compliance with the quality menjaga etika serta kualitas tenaga kesehatan, personnel, and effective communication
bermutu tinggi, serta mematuhi standar terbaik dalam standards set by the Ministry of Health, including serta komunikasi efektif antara tenaga between healthcare personnel and patients to
praktik medis. Kami terus memperkuat penjaminan in the health and safety aspects of our services. No kesehatan dan pasien untuk memastikan ensure they feel heard and valued.
mutu dengan melakukan audit internal bulanan untuk incidents of non-compliance or product/service mereka merasa didengarkan dan dihargai.
mengevaluasi indikator kualitas dan keselamatan di recalls were reported. [POJK F.29]
100% unit kami, memastikan keamanan pasien dan Kami memanfaatkan umpan balik pasien sebagai We utilize patient feedback as the key to
menjaga standar layanan yang optimal. kunci untuk terus meningkatkan layanan. Kami continuously improving our services. We
melakukan survei menggunakan formulir umpan conduct surveys using customized feedback
Our accreditation demonstrates our commitment to balik khusus yang disiapkan oleh tim IT untuk forms prepared by the IT team for emergency,
providing safe and high-quality services and adhering pasien IGD, rawat jalan, dan rawat inap. Setiap outpatient, and inpatient patients. Each
to the best standards of medical practice. We continue tanggapan didokumentasikan oleh customer response is documented by our customer
to strengthen quality assurance by conducting service kami dan dianalisis untuk memastikan service team and analyzed to ensure all
monthly internal audits to evaluate quality and safety semua keluhan dan saran ditindaklanjuti secara complaints and suggestions are followed up
indicators across 100% of our units, ensuring patient efektif dan efisien. effectively and efficiently.
safety and maintaining optimal service standards.
Page 46
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2023 Sustainability Report 44
“What Matters to You” (WMTY)
Mempromosikan Pentingnya WMTY
“What Matters to You” (WMTY)
Promoting the Importance of WMTY
Kami menginisiasi program “What Matters to You”
(WMTY), sebuah saluran komunikasi terbuka bagi
pasien untuk menyampaikan ekspektasi, aspirasi, dan kerja sama yang memungkinkan pasien
preferensi mereka terhadap layanan kesehatan. berkontribusi aktif dalam pengambilan
keputusan perawatan, mengurangi risiko
Program ini membantu kami mendesain pengalaman kesalahan medis, serta meningkatkan
yang lebih personal, relevan, dan memuaskan dengan kepatuhan terhadap rencana perawatan.
memahami apa yang benar-benar penting bagi
pasien. Dalam program ini, sebagai contoh kami On the occasion of World Patient Safety Day
menawarkan kemudahan fasilitas panggilan video 2023, we took the initiative to raise public
untuk menghubungkan pasien dengan keluarga awareness about the importance of involving
selama masa perawatan sehingga dapat memberikan Tonton di sini / Watch here patients in safety during the treatment process
dukungan emosional. through the WMTY campaign. We advocate
Pada peringatan World Patient Safety Day 2023, kami that WMTY helps enrich experience and
We initiated the “What Matters to You” (WMTY) berinisiatif meningkatkan kesadaran masyarakat improve safety.
program, an open communication channel for patients tentang pentingnya melibatkan pasien dalam
to communicate their healthcare expectations, keselamatan selama proses perawatan melalui Through the WMTY program, patients
aspirations, and preferences. kampanye WMTY. Kami mengadvokasi bahwa become partners in their recovery process,
WMTY membantu memperkaya pengalaman dan thereby improving the identification and
This program helps us design more personalized, meningkatkan keselamatan pasien. mitigation of risks that may not be identified
relevant and satisfying experiences by understanding in standard processes. This collaboration
what really matters to patients. In this program, for Melalui program WMTY, pasien menjadi rekan encourages open dialogue between patients
example, we offer the convenience of video calling dalam pemulihan kesehatan mereka, sehingga and medical personnel, establishing a culture
facilities to connect patients with their families during meningkatkan identifikasi dan mitigasi risiko of cooperation that allows patients to actively
treatment to provide emotional support. yang mungkin tidak teridentifikasi dalam proses contribute to treatment decision-making,
standar. Kolaborasi ini mendorong dialog terbuka reducing the risk of medical errors and
antara pasien dan tenaga medis, membentuk budaya improving adherence to treatment plans.
Page 47
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2023 Sustainability Report 45
1 2 3
Pemantauan Pengalaman
Pasien Berkelanjutan
Ongoing Patient
Experience Monitoring
Efektivitas pemantauan pengalaman pasien adalah
kunci untuk meningkatkan komunikasi dan secara
langsung memperbaiki pengalaman pasien. Pada
tahun 2023, kami menerapkan instrumen pengukuran
kepuasan dan memantau Patient Journey di semua unit Divisi Business Office Departemen Patient Relation Patient Doctor Service (PDS)
layanan, termasuk rawat jalan, rawat inap, dan IGD. Business Office Division Patient Relation Division Patient Doctor Service (PDS)
Untuk mendukung inisiatif ini, kami telah Bertanggung jawab mengoptimalkan Mengembangkan dan memelihara relasi Berperan memfasilitasi komunikasi antara
membentuk satu divisi dan dua departemen baru operasional bisnis rumah sakit, memastikan antara pasien dan rumah sakit. Departemen dokter dan pasien, memastikan bahwa
bahwa proses administratif dan keuangan ini mengelola komunikasi, menanggapi pasien menerima informasi yang jelas
dengan fungsi khusus:
pasien berjalan lancar dan efisien, serta umpan balik, serta memastikan bahwa tentang diagnosis dan rencana perawatan.
meningkatkan kepuasan pasien dalam kebutuhan dan ekspektasi pasien dipenuhi PDS memperkuat pemahaman pasien
The effectiveness of patient experience monitoring
aspek non-medis. dengan cara yang paling profesional. tentang perawatan yang akan dilakukan,
is key to improving communication and directly meningkatkan kepatuhan terhadap
improving patient experience. By 2023, we are Responsible for optimizing the hospital’s business Develops and maintains relationships between rencana perawatan, dan memberikan hasil
implementing satisfaction measurement instruments operations, ensuring that the administrative and patients and hospitals. This department manages pemeriksaan yang lebih baik.
and monitoring the Patient Journey in all service financial processes of patients run smoothly and communication, responds to feedback, and ensures
units, including outpatient, inpatient, and emergency efficiently, thereby increasing patient satisfaction that patient needs and expectations are met in the It facilitates communication between doctors
with non-medical aspects. most professional manner. and patients, ensuring that patients receive
departments.
clear information about the diagnosis and
treatment plan. The PDS strengthens the patient’s
To support this initiative, we have established one
understanding of the treatment to be performed,
division and two new departments with specific improves adherence to the treatment plan, and
functions: leads to better outcomes.
Page 48
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2023 Sustainability Report 46
Integritas dalam Pelayanan
Integrity in Healthcare Services
Perseroan senantiasa memelihara kepercayaan dengan pasien dan semua pemangku kepentingan. Hal ini kami
wujudkan dengan tata kelola perusahaan yang baik dalam setiap aspek pelayanan kesehatan yang kami berikan.
The Company always maintains trust with patients and all stakeholders. This is manifested through good
corporate governance in every aspect of the healthcare services we provide.
Pelayanan yang Beretika, Setara dan Terkini
Ethical, Equitable, and Advanced Healthcare [POJK F.17]
Kami meyakini bahwa setiap individu berhak We believe that every individual deserves access
mendapatkan akses ke layanan kesehatan to quality healthcare regardless of their financial
berkualitas tanpa memandang kondisi finansial situation. Therefore, we are committed to
mereka. Maka dari itu, kami berkomitmen untuk implementing the principles of equality and medical
menerapkan prinsip kesetaraan dan etika medis. ethics. Every patient who comes to our hospitals is
Setiap pasien yang datang ke rumah sakit kami provided with fair and equal healthcare services
mendapatkan pelayanan kesehatan yang adil dan without discrimination based on ethnicity, religion,
setara tanpa diskriminasi berdasarkan suku, agama, race, or class. During the reporting year, there were no
ras, atau golongan. Selama tahun pelaporan, tidak incidents of discrimination reported in the company
ada insiden diskriminasi yang dilaporkan di unit units. [GRI 406-1]
perseroan. [GRI 406-1]
Page 49
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2023 Sustainability Report 47
Menjamin Kami menjaga kerahasiaan data pasien sejalan dengan PERMENKES No. We maintain the confidentiality of patient data in accordance with Ministerial
Kerahasiaan 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien yang Regulation No. 4 of 2018 on Hospital Obligations and Patient Obligations,
mengatur perlindungan privasi dan kerahasiaan data, serta memberikan which governs the protection of privacy and confidentiality of data, as well
Data
akses terhadap isi rekam medis. Kami berkomitmen untuk terus memperkuat as providing access to the contents of medical records. We are committed
Ensuring keamanan sistem informasi dan melindungi data pasien melalui: to continuously strengthening the security of our information systems and
Data Privacy
protecting patient data through:
[GRI 418-1]
Penilaian Keamanan TI Berkala Periodic IT Security Assessment Pelatihan Keamanan Email untuk Karyawan Email Security Training for Employees
1 4
Melakukan penilaian keamanan IT berkala mengidentifikasi dan mengatasi potensi Menyelenggarakan pelatihan berkala bagi semua karyawan tentang praktik penggunaan email yang
kelemahan dalam sistem, mencegah akses atau pencurian data pribadi. / Conducting aman / Organizing regular training for all employees on safe email.
regular IT security assessments to identify and address potential weaknesses in the
system, preventing unauthorized access or theft of personal data.
Pemasangan Security Anti-Phishing Anti-Phishing Security Installation Uji Coba Social Engineering Social Engineering Testing
2 5
Menerapkan sistem anti-phishing untuk melindungi sistem dari serangan siber yang Melakukan simulasi uji coba pencurian data menggunakan teknik social engineering untuk
umum terjadi seperti phishing. / Implement an anti-phishing system to protect the mengevaluasi kemampuan karyawan dalam melindungi informasi sensitif. / Conducted a simulated
system from common cyberattacks such as phishing. data theft test using social engineering techniques to evaluate employees’ ability to protect sensitive
information.
Simulasi Keamanan Security Simulation
3 Selama tahun 2023, tidak terdapat insiden kebocoran data maupun keluhan terkait hal tersebut di semua unit perseroan.
Melaksanakan simulasi serangan untuk mengevaluasi dan memperkuat efektivitas
During 2023, there were no incidents of data leakage or complaints related to it in all units of the company.
keamanan. / Executing simulated attacks to evaluate and strengthen the effectiveness
of security.
Page 50
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2023 Sustainability Report 48
Praktik Pengadaan yang Aman
Safe Procurement Practices
Perseroan melakukan praktik pengadaan yang aman dan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa proses pengadaan kami memenuhi standar
kualitas dan keselamatan yang paling ketat. Kami telah mengimplementasikan strategi pengadaan yang komprehensif, meliputi:
The Company conducts safe and responsible procurement practices to ensure that our procurement process meets the strictest quality and
safety standards. We have implemented a comprehensive procurement strategy, which includes:
Proses Pengadaan yang Sesuai dengan Standar
Procurement Process that Meets Standards
Kami senantiasa memilih produk yang memenuhi maupun melebihi standar kesehatan yang berlaku, melalui: We always select products that meet or exceed applicable health standards, through:.
Seleksi Produk Berkualitas Tinggi High-Quality Product Selection
Kami melakukan seleksi ketat untuk peralatan medis dan bahan habis pakai guna memenuhi kriteria keamanan dan We conduct strict selection of medical equipment and consumables to meet high quality and safety criteria.
kualitas tinggi.
Evaluasi Kegiatan Pengiriman Pemasok Supplier Delivery Activity Evaluation
Kami melakukan evaluasi berkala terhadap proses pengiriman guna memastikan bahwa pemasok kami mematuhi We conduct regular evaluations of the delivery process to ensure that our suppliers are meeting the standards
standar yang telah ditetapkan. Evaluasi ini mencakup penilaian kepatuhan pemasok terhadap prosedur dan standar that have been set. This evaluation includes assessing suppliers’ compliance with the applicable service standard
pelayanan yang berlaku. procedures.
Pemetaan Inventory dan Aset Berdasarkan Keberlanjutan Mapping of Inventory and Assets Based on Sustainability
Kami melakukan evaluasi menyeluruh terhadap obat-obatan dan barang habis pakai dengan mengacu pada kriteria We carry out comprehensive evaluations of drugs and consumables with a focus on sustainability criteria aimed
keberlanjutan bertujuan untuk mengidentifikasi dampak lingkungan dari proses pengadaan kami dan meningkatkan at identifying the environmental impact of our procurement processes and increasing operational efficiency.
efisiensi operasional
Page 51
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2023 Sustainability Report 49
Pemetaan Pemasok Manajemen Inventaris dan Aset
Supplier Mapping [GRI 204-1, GRI 308-1, Inventory and Asset Management
GRI 414-1] [POJK B.1]
Praktik pengadaan di rumah sakit kami telah menerapkan sistem penandaan
aset dan peralatan yang akurat. Dengan sistem ini, kami hanya membeli
Kami mulai mengintegrasikan kriteria ESG dalam kontrak kerja sama produk yang dibutuhkan sehingga dapat mengurangi pemborosan sumber
dengan pemasok. Kontrak ini juga telah memasukkan pakta integritas daya. Kami juga menerapkan sistem penandaan inventaris yang memudahkan
sebagai bagian penting dari kerja sama. Selama tahun 2023, semua pelacakan dan pemantauan barang lebih efisien serta mengurangi risiko
pemasok telah menyetujui ketentuan ini yang menunjukkan dukungan kehilangan. Pada tahun 2023, kami telah mengimplementasikan penggunaan
mereka terhadap standar ESG yang kami promosikan. QR Code sebagai metode tagging aset dan inventaris yang dapat meningkatkan
efisiensi operasional dan memperkuat keamanan inventaris rumah sakit.
We have started to integrate ESG criteria in our supplier contracts.
These contracts also include integrity pacts as an important part of Our hospital’s procurement practices have implemented an accurate asset
the cooperation. During 2023, all suppliers have agreed to these terms and equipment tagging system. With this system, we only purchase the
indicating their support for the ESG standards we promote. products that we need, thereby reducing wastage of resources. We have also
implemented an inventory tagging system that allows for more efficient
tracking and monitoring of goods and reduces the risk of loss. In 2023, we
Digitalisasi pada Praktik Pengadaan have implemented the use of QR codes as an asset and inventory tagging
Digitization in Procurement Practices method that can improve operational efficiency and strengthen hospital
inventory security.
Perseroan meluncurkan HIS, fitur laporan kesepakatan pemasok untuk
meningkatkan transparansi dalam pengelolaan sumber daya dan mengurangi
risiko fraud. Kami juga sedang mengembangkan portal pemasok yang
Pengadaan Lokal
memudahkan pendaftaran pemasok baru, memfasilitasi pengumpulan
dokumen penting, serta memantau kepatuhan terhadap kriteria ESG
Local Procurement [GRI 204-1] [POJK B.1]
(Lingkungan, Sosial, Tata Kelola). Pada tahun 2023, kami 100 bekerja sama dengan pemasok lokal dalam setiap
praktik pengadaan meskipun tidak semua produk yang kami peroleh dibuat
The Company launched HIS, a supplier agreement reporting feature to sepenuhnya di Indonesia.
increase transparency in resource management and reduce fraud risk. We
are also developing a supplier portal that facilitates the registration of new In 2023, we collaborated 100% with local suppliers in every procurement
suppliers, facilitates the collection of important documents, and monitors practice even though not all products we procure are made entirely in
compliance with ESG criteria. Indonesia.
Page 52
BAB 3 Menghadirkan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 3 Delivering a Better Care 2023 Sustainability Report 50
Menjaga Kepercayaan dan Kepuasan Pasien
Maintaining Patient Trust and Satisfaction [GRI 2-16, GRI 417-1, GRI 417-2, GRI 417-3] [POJK F.28, POJK F.30]
Mayapada menerapkan transparansi sebagai standar Mayapada implements transparency as a standard Upaya ini termasuk pelaksanaan berbagai inisiatif The efforts include the implementation of various
operasional yang selaras dengan pedoman Organisasi operational procedure in line with guidelines from the berdasarkan umpan balik dan tingkat kepuasan initiatives based on feedback and the level of
Kesehatan Dunia (WHO) dan Kementerian Kesehatan. World Health Organization (WHO) and the Ministry pasien, yang kami kumpulkan secara rutin melalui patient satisfaction, which we routinely collect
Kami memastikan pasien mendapat informasi yang of Health. We ensure that patients receive clear berbagai saluran seperti: through various channels like::
jelas dan lengkap tentang kondisi kesehatan mereka, and comprehensive information about their health
opsi layanan medis yang tersedia, dan risiko dari setiap conditions, available medical service options, and
prosedur medis yang diusulkan. the risks associated with each proposed medical
procedure.
Dalam penerapannya, kami menggunakan checklist In practice, we use a safety checklist to verify
keselamatan untuk memverifikasi kepatuhan compliance with correct procedures and protocols. We
terhadap prosedur dan protokol yang benar. Kami also provide easy-to-understand consent forms, giving
juga menyediakan formulir persetujuan yang mudah patients the opportunity to ask questions and consider Customer Satisfaction Net Promoter Feedback pasien
dipahami, memberikan pasien kesempatan untuk their treatment options before giving consent. Index (CSI) Score (NPS) Secara langsung
bertanya dan mempertimbangkan pilihan perawatan Customer Satisfaction Net Promoter Direct patient
Index (CSI) Score (NPS) feedback
sebelum memberikan persetujuan.
Sepanjang tahun 2023, kami berhasil mematuhi semua Throughout 2023, we successfully complied with
peraturan pemasaran dan pelabelan tanpa insiden all marketing and labeling regulations without any
pelanggaran yang signifikan. significant incidents of non-compliance.
Indeks Kepuasan
2022 2023 2022
Pelanggan
Upaya ini termasuk pelaksanaan berbagai inisiatif The efforts include the implementation of various melalui Skor CSI
Pasien Rawat Inap
berdasarkan umpan balik dan tingkat kepuasan pasien, initiatives based on feedback and the level of patient Customer Inpatient
3,56 3,59 3,66
Satisfaction
yang kami kumpulkan secara rutin melalui berbagai satisfaction, which we routinely collect through
Index (CSI)
Pasien Rawat Jalan
saluran seperti: various channels like:: Outpatient
3,32 3,36 3,53
Page 53
BAB / CHAPTER 04
Orang-orang
Kami sebagai
Pusat dari
Pelayanan yang
Berorientasi
pada Pasien
Our People at The Heart of
Patient-centricity
Laporan Keberlanjutan 2023
2023 Sustainability Report
Page 54
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 52
Pendekatan yang kami lakukan:
Sektor kesehatan dihadapkan pada serangkaian The healthcare sector is facing increasingly complex
Our Approaches:
tantangan yang semakin komplekas seiring dengan challenges due to population growth and the rising
pertumbuhan jumlah penduduk, serta prevalensi prevalence of chronic diseases. These conditions
penyakit kronis yang terus bertambah. Kondisi ini necessitate a healthcare workforce that is not
meniscayakan keberadaan tenaga kesehatan yang only technically proficient but also adaptable in
bukan hanya memiliki keahlian teknis yang mumpuni embracing continuously evolving technological
tetapi juga fleksibel dalam mengadopsi inovasi innovations and clinical practices. Furthermore, the
teknologi dan praktik klinis yang terus berkembang. COVID-19 pandemic has sharpened these challenges,
Di samping itu, pandemi COVID-19 telah mempertajam underscoring the urgency to enhance the capacity
tantangan ini, menyoroti urgensi peningkatan kapasitas of our healthcare system and the development of the
Memberdayakan Tim Kami Melatih dan Mengembangkan Menggali Potensi unggul
sistem kesehatan kita serta pengembangan sumber human resources within it.
untuk Meningkatkan Kualitas Karyawan Kami dalam Pelayanan kesehatan
daya manusia yang terlibat di dalamnya. Pelayanan Kesehatan
Training and Developing Exploring the Potential for
dan Pengalaman Pasien
Our Employees Excellence in Healthcare
Menyadari kompleksitas tantangan ini, kami Acknowledging the complexity of these challenges, yang Unggul
Empowering Our Team to
mengadopsi pendekatan komprehensif yang tidak we have adopted a comprehensive approach that
Enhance Healthcare Quality
hanya berfokus pada pengembangan kemampuan tetapi focuses not only on skill development but also on
and Patient Experience
juga pada kesejahteraan dan kepuasan kerja karyawan the well-being and job satisfaction of our employees.
kami. Kami berkomitmen untuk memberikan We are committed to providing structured training
pelatihan karyawan dengan program yang terstruktur, programs, facilitating access to continuous learning,
mempermudah akses ke pembelajaran berkelanjutan and career development opportunities. Our selection
dan peluang pengembangan karier. Proses seleksi process is designed to recruit the finest healthcare
kami dirancang untuk mendapatkan tenaga kesehatan professionals, emphasizing a match between personal
terbaik, menekankan pada kesesuaian nilai dan values and technical skills with our company
keahlian teknis dengan budaya perusahaan kami. culture. In fostering an inclusive and equitable work
Dalam menciptakan lingkungan kerja yang inklusif environment, we actively address discrimination
dan merata, kami aktif menangani isu diskriminasi issues and ensure equal opportunities for all
Lingkungan Kerja yang Adil, Melibatkan dan Lingkungan Kerja yang
dan memastikan kesetaraan peluang untuk semua employees. [POJK E.5]
Merata, dan Inklusif Mendengarkan Karyawan Sehat dan Aman
karyawan. [POJK E.5]
A Fair, Equitable, and Inclusive Engaging and Heeding A Healthy and Safe Work
Work Environment to Our Employees Environment
Page 55
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 53
Memberdayakan Tim Kami untuk Meningkatkan Kualitas
Pelayanan Kesehatan dan Pengalaman Pasien yang Unggul
Nilai Utama
Empowering Our Team to Elevate Healthcare Service Quality Core Values
and Achieve Distinguished Patient Experiences
Kami mengakui bahwa standar layanan kesehatan Penerapan Perilaku iCARE untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan
yang tinggi berakar pada dedikasi tenaga kesehatan
Implementing iCARE Behavior to Improve Service Quality
yang menempatkan kesejahteraan manusia sebagai Komitmen Integritas Profesionalisme
Commitment Integrity Professionalism
prioritas utama. Dari prinsip ini, kami berkomitmen
untuk menguatkan tim kami dan meningkatkan Dalam dunia kesehatan, di mana interaksi dan keputusan
kualitas layanan kami untuk tidak hanya memenuhi, berdampak besar terhadap kehidupan sesorang, penting
tetapi juga melampaui harapan pasien. Program “Deliver untuk mengedepankan nilai-nilai yang menunjang
Belas Kasih Kepercayaan
Better Care” adalah refleksi dari komitmen tersebut, kepentingan manusia. Nilai inti Perseroan, yaitu iCARE— Compassion Trust
suatu inisiatif yang mendorong staf kami untuk Kolaboratif, Akurat, Atentif, Bertanggung Jawab, dan
memberikan perawatan berkualitas dan menghasilkan Empatik—merupakan fondasi yang menjamin pelayanan
pengalaman pasien yang lebih baik. Adapun beberapa kesehatan yang peduli, profesional, dan berintegritas.
Pilar Perilaku iCARE Perseroan
program lanjutan yang berdasar dari program “Deliver iCARE bukan hanya konsep, tetapi merupakan landasan
Better Care” ialah: yang mengukuhkan komitmen kami untuk memberikan The Company iCARE Behavior Pillars
pelayanan kesehatan terbaik dengan integritas dan
We recognize that high healthcare standards are rooted profesionalisme. (A) (R)
in the dedication of healthcare professionals who
Akurat dan Atentif Bertanggung
prioritize human welfare as the foremost priority. Based In the healthcare world, every interaction and decision terhadap Detail Jawab
Accurate/ Responsible
on this principle, we are committed to strengthening can deeply impact an individual’s life, it is crucial to uphold Attention to Detail
(C) (E)
our team and enhancing the quality of our services not values oriented toward human interest. The core values of
only to meet but also to exceed patient expectations. the Company, iCARE — Collaborative, Accurate and Detail- Kolaboratif Empatik
Collaborative Empathetic
The “Deliver Better Care” program is a reflection of Oriented, Responsible, and Empathetic — is the foundation
this commitment, an initiative that encourages our that ensures the healthcare services we provide are caring,
staff to provide quality care and create a better patient professional, and conducted with integrity. iCARE is not just
experience. Some of the subsequent programs based on a concept; it is the bedrock of our commitment to treat every
the “Deliver Better Care” program include: patient with compassion, integrity, and a high standard of
iCARE
professionalism. PERILAKU YANG DIINGINKAN
Behaviour Desired
Page 56
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 54
Integrasi Patient Experience
dan Quality and Risk Melatih dan Mengembangkan
Management sebagai KPI
Karyawan Kami
Integration of Patient
Experience and Quality and Risk Training and Developing Our Employees
Management as KPIs [GRI 404-2] [POJK F.22]
Pengembangan karyawan tidak hanya
Kami mengutamakan layanan responsif dan konsisten meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan,
untuk meningkatkan kepuasan pasien. Kami mengatasi tetapi juga memberikan landasan yang kuat untuk
tantangan seperti waktu tunggu dan variabilitas kualitas
pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang.
Melatih dan mengembangkan karyawan di industri
layanan dengan memprioritaskan kecepatan respons dan
kesehatan rumah sakit merupakan langkah
konsistensi. Kami juga telah memperkenalkan indikator
penting karena berdampak pada kualitas layanan,
Patient Experience (PE) dan Quality and Risk Management
produktivitas, dan kinerja keseluruhan organisasi.
(QRM) ke dalam sistem penilaian kinerja, yang kini menjadi
Employee development not only enhances healthcare service
Key Performance Indicators (KPI) utama, menegaskan
quality but also provides a solid foundation for long-term growth
pentingnya pengalaman pasien yang positif dan manajemen and success. Training and developing employees in the hospital
risiko serta kualitas yang proaktif. healthcare industry is a crucial step that impacts service quality,
productivity, and the overall performance of the organization.
We prioritize responsive and consistent service to enhance
patient satisfaction. We address challenges like wait times
and service variability by focusing on quick response
and consistency. We’ve introduced Patient Experience Kami selalu memberikan kesempatan We consistently offer opportunities and
(PE) and Quality and Risk Management (QRM) into our dan mendorong setiap karyawan encourage every employee, including
performance evaluation system. These have become termasuk tenaga kesehatan kami untuk our healthcare staff, to enhance their
Key Performance Indicators (KPIs), emphasizing the meningkatkan kapasitasnya melalui capacities through various initiatives
importance of positive patient experiences and proactive berbagai inisiatif yang terbagi antara soft focused on both soft and hard skills,
risk and quality management. skill dan hard skill, antara lain: including:
Page 57
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 55
1. Soft Skill 2. Technical Skill
Soft Skill Technical Skill
Lean Six Sigma Program Pelatihan “Service Excellence” Leadership Training dan Kompetensi Teknis Nursing
A B A
Lean Six Sigma “Service Excellence” Training Program Leadership Training and Nursing Technical Competencies
Pelatihan Lean Six Sigma di Perseroan sangat Kami berkomitmen menyediakan layanan kesehatan unggul Pelatihan kepemimpinan untuk perawat menjadi Leadership training for nurses is prioritized to
penting dalam meningkatkan kinerja karyawan. yang melampaui standar dalam era kesehatan modern prioritas untuk memperkuat kemampuan mereka bolster their capabilities in:
Melalui pelatihan ini, karyawan dilengkapi dengan yang kompleks. Kami telah meluncurkan program “Service dalam:
teknik efisien dan metodologi terbukti untuk Excellence”, sebuah inisiatif untuk mengoptimalkan semua
menghadapi situasi darurat, seperti lonjakan pasien aspek layanan, termasuk kinerja dan pengalaman pasien.
Pengambilan keputusan Kerja tim Manajemen sumber daya secara efektif
selama pandemi, dengan pelayanan yang cepat Program ini mengembangkan keterampilan klinis dan Decision-making Teamwork Effective Resource Management
dan akurat. Sebagai hasil dari pelatihan ini, kami non-klinis karyawan melalui modul pelatihan khusus,
telah mengembangkan tim yang kuat, bertanggung memastikan keahlian dalam komunikasi dan layanan serta
jawab atas proyek yang meningkatkan pengalaman pemahaman ekspektasi pasien. Hingga 2023, kami telah Pelatihan ini tidak hanya melibatkan aspek This training encompasses not only managerial
pasien dan efisiensi operasional, dengan dukungan menyelesaikan empat modul: Great Service Mindset (GSM), manajerial, tetapi juga menggali nilai-nilai inti aspects but also explores core values and
mentorship yang berkelanjutan. Great Service Communication (GSC), Great Service Value dan standar kompetensi nursing. Evaluasi rutin nursing competence standards. Regular
(GSV), dan Great Service Impact (GSI). dilakukan untuk memastikan bahwa perawat evaluations are conducted to ensure nurses
Lean Six Sigma training at the Company is crucial memiliki pengetahuan dan keterampilan teknis possess the necessary technical knowledge and
for enhancing employee performance. The training We are committed to providing superior healthcare services yang diperlukan untuk menghadapi tantangan skills to tackle complex medical challenges.
provides employees with efficient techniques and that exceed standards in today’s complex healthcare medis yang kompleks.
proven methodologies to handle emergencies, such environment. We introduced the “Service Excellence”
as patient surges during pandemics, ensuring quick program, a comprehensive initiative to enhance all aspects
and accurate services. As a result, we have formed of our services, from performance to patient experience. This
strong teams responsible for projects that enhance program develops both clinical and non-clinical skills of
patient experience and operational efficiency, our employees through targeted training modules, ensuring
supported by continuous guidance and mentorship. proficiency in communication and patient care, and a deep
understanding of patient expectations. By 2023, we completed
four modules: Great Service Mindset (GSM), Great Service
Communication (GSC), Great Service Value (GSV), and Great
Service Impact (GSI).
Page 58
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 56
Continuing Medical Education (CME) Mayapada Nursing Academy
B C
Continuing Medical Education (CME) Mayapada Nursing Academy [GRI 413-1]
Kami menyelenggarakan program Continuing Medical Education (CME) untuk Perseroan dan Mayapada Nursing Academy berkolaborasi The Company and Mayapada Nursing Academy
meningkatkan kemampuan dokter umum. Program ini memungkinkan mereka untuk menyelaraskan pendidikan keperawatan dengan collaborate to align nursing education with current
memperdalam pengetahuan medis, mengikuti inovasi kesehatan terkini, dan praktik klinis terkini. Sinergi ini bertujuan mendidik clinical practices. This synergy aims to educate nurses
mempraktikkan standar pelayanan medis terbaik. Ini tidak hanya mendukung perawat sesuai dengan standar layanan kesehatan yang in accordance with the healthcare service standards
pengembangan profesional dokter kami tetapi juga meningkatkan kualitas diperlukan oleh rumah sakit kami dan secara lebih required by our hospital and, more broadly, to meet the
layanan kesehatan yang kami berikan. luas, untuk memenuhi kebutuhan sektor kesehatan di needs of the healthcare sector in Indonesia.
Indonesia.
We conduct a Continuing Medical Education (CME) program to enhance the
skills of our general practitioners. This program allows them to deepen their Pada tahun 2023, terdapat 80 pengajuan beasiswa untuk In 2023, there were 80 scholarship applications for
medical expertise, keep up with the latest health innovations, and apply the Tahun Akademik 2022/2023 yang meliputi 25 orang dari the 2022/2023 Academic Year which included 25
highest standards of medical care. It supports not only their professional growth MHJS, 25 orang dari MHTG, 25 orang dari MHBG, dan 5 from MHJS, 25 from MHTG, 25 from MHBG, and 5
but also improves the overall quality of healthcare services we provide. orang dari MHKN. from MHKN..
3. Manajemen Pelatihan dan Pengembangan
Training and Development Management
Talent Assessment Program Manajemen Karyawan
A B
Talent Assessment Talent Management Program
Mengidentifikasi dan mengembangkan potensi adalah kunci Identifying and developing potential is crucial Kami telah mengembangkan program komprehensif We have established a comprehensive program
untuk menyediakan layanan kesehatan berkualitas. Talent for providing quality healthcare services. Talent yang memasukkan aspek 360-degree feedback dan incorporating 360-degree feedback and leadership
assessment penting untuk memastikan pelatihan yang kami assessment ensures our training is focused, meets penilaian kompetensi kepemimpinan. Program ini competency assessments. Targeting General Managers,
lakukan tepat sasaran dan mendukung perkembangan karier employee needs, and supports career development. In ditujukan untuk General Manager, kepala divisi, dan division heads, and medical unit heads, the program
karyawan. Dalam program nursing fasttrack, kami menilai our nursing fast-track program, we evaluate clinical kepala unit medis, bertujuan untuk mendengarkan aims to capture and map employees’ aspirations and
keterampilan klinis, penanganan darurat, komunikasi, dan skills, emergency response, communication, and dan memetakan aspirasi serta kompetensi karyawan. competencies. The outcomes are utilized to identify and
kepemimpinan perawat. Hasilnya digunakan untuk membuat leadership of nurses. The results inform the creation Hasilnya digunakan untuk mengidentifikasi dan cultivate leadership potential among employees.
rencana pengembangan pribadi dan mengukur kemampuan of personal development plans and employ specific mengembangkan potensi kepemimpinan di antara
perawat dengan metode evaluasi tertentu. evaluation methods to measure nurses’ competencies. karyawan.
Page 59
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 57
Succession Planning Rencana Pengembangan Kinerja (PDP)
C D
Succession Planning Performance Development Plan (PDP)
Dalam rangka memastikan kelangsungan Rencana Pengembangan Kinerja (PDP) kami merupakan alat vital yang dirancang untuk Our Performance Development Plan (PDP) is a crucial tool designed to foster
kepemimpinan andal, kami memiliki program menumbuhkan potensi individu dan menemukan kesempatan pertumbuhan personal. Dalam individual potential and identify personal growth opportunities. Within the PDP
Succession Planning. Program ini bertujuan kerangka PDP, kinerja semua karyawan dievaluasi berdasarkan tiga aspek utama: framework, all employees’ performance is evaluated based on three main aspects:
untuk mengidentifikasi posisi-posisi penting
yang memerlukan suksesor, serta merencanakan 1. Indikator Kinerja Utama (KPI): Evaluasi melibatkan KPI, termasuk dua aspek esensial: 1. Key Performance Indicators (KPI): The evaluation involves KPIs, including two
pengembangan karir individu yang memiliki potensi Pengalaman Pasien (PE) dan Manajemen Risiko serta Kualitas (QRM). essential aspects: Patient Experience (PE) and Risk Management and Quality (QRM).
kepemimpinan. Pada tahun 2023, kami telah berhasil 2. Kompetensi Inti dan Kepemimpinan: Menetapkan standar untuk keterampilan dasar dan 2. Core and Leadership Competencies: This sets the standards for fundamental
menyelesaikan assessment terkait Succession kepemimpinan, krusial untuk kemajuan karier karyawan. skills and leadership, crucial for employee career advancement.
Planning. 3. Kompetensi Teknis: Mengukur keterampilan teknis spesifik yang diperlukan untuk 3. Technical Competencies: This measures specific technical skills required to be
efektif dalam jabatan tertentu. effective in a given role.
To ensure the continuity of reliable leadership,
we have a Succession Planning program in place. PDP juga melibatkan proses review dua kali setahun untuk memastikan kinerja terus diukur The PDP also includes a bi-annual review process to ensure continuous
This program is designed to identify key positions dan dikembangkan. Midyear Review berlangsung dalam bentuk pertemuan tatap muka (One performance measurement and development. A Midyear Review takes the form of
requiring successors and to plan the career on One/O3) di bulan Juli, dan penilaian komprehensif di akhir tahun. Proses ini merupakan a One on One (O3) meeting, followed by a comprehensive assessment at the year’s
development of individuals with leadership potential. bagian dari penilaian kinerja yang mendukung karyawan dalam mencapai target dan end. This process is part of the Performance Appraisal, supporting employees in
In 2023, we completed the assessment related to bertumbuh bersama organisasi. achieving goals and growing with the organization.
Succession Planning.
Rata-rata Jam
2021 2022 2023
Pelatihan per Tahun Kategori Karyawan
per Karyawan Employee Category Laki-laki Perempuan Total Rata-rata Laki-laki Perempuan Total Rata-rata Laki-laki Perempuan Total Rata-rata
Average Hours of Male Female Total Average Male Female Total Average Male Female Total Average
Training per Year per
Employee [GRI 404-1] Dewan Direksi dan Manajemen Board of Directors and Management 100,80 0,00 50,4 112,00 2,00 57,00 153,00 53,00 103,00
Manajer Senior Senior Managers 1,33 3,21 2,27 11,59 15,17 13,38 476,00 251,00 363,50
Manajer Menengah Middle Managers 5,64 11,18 8,41 23,49 22,90 23,20 756,00 692,00 724,00
Staf Fungsional Functional Staff 8,84 14,03 11,44 20,29 12,15 16,22 356,00 388,00 372,00
Page 60
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 58
Menggali Potensi Unggul dalam Pelayanan Kesehatan
Exploring the Potential for Excellence in Healthcare
Kondisi ini menunjukkan kebutuhan mendesak
akan peningkatan jumlah tenaga kesehatan.
Indonesia, dengan populasi lebih
Untuk mengatasi tantangan ini, kami mengambil
dari 270 juta jiwa, menghadapi Program Referensi Karyawan
pendekatan strategis dalam merekrut tenaga kerja,
tantangan dalam menyediakan Employee Retention Program
memastikan ketersediaan sumber daya yang
layanan kesehatan yang cukup memadai untuk memenuhi kebutuhan layanan
karena kekurangan tenaga kesehatan masyarakat Indonesia. Kami menerapkan inisiatif Referensi Karyawan untuk memperoleh sumber daya manusia berkualitas melalui
kesehatan. Standar WHO dan rekomendasi internal dan meningkatkan kolaborasi antarkaryawan. Inisiatif ini memungkinkan karyawan
Bank Dunia menyarankan This situation highlights the urgent need for an untuk merekomendasikan kandidat berkualifikasi yang dianggap memiliki pengalaman dan kualitas esensial
rasio ideal satu dokter per 1.000 increase in healthcare workers. To address this untuk kesuksesan perusahaan.
penduduk, namun Indonesia hanya challenge, we are taking a strategic approach to
memiliki rasio 0,46 dokter per workforce recruitment, ensuring the availability of We have implemented an Employee Referral program to acquire quality human resources via internal
1.000 penduduk, salah satu yang adequate resources to meet the healthcare needs of recommendations and enhance employee collaboration. This initiative allows employees to recommend
terendah di ASEAN. the Indonesian citizen. qualified candidates they believe possess the necessary experience and qualities for the company’s success.
With a population of over 270 million, Membangun Hubungan yang Kuat dengan Institusi Pendidikan
Indonesia struggles to provide sufficient
healthcare due to a shortage of medical
Building a Solid Partnership with Educational Institutions
personnel. The World Health Organization
and the World Bank recommend an ideal
Kami berkolaborasi dengan aktif bersama Ikatan Perawat Nasional Indonesia, sekolah kedokteran, dan
ratio of one doctor per 1,000 people. However,
berbagai universitas untuk memberikan peluang pelatihan klinis kepada siswa. Dengan kolaborasi tersebut,
recent figures show Indonesia’s ratio is 0.46
kami dapat menemukan dan mengembangkan individu terbaik di bidang kesehatan.
doctors per 1,000 inhabitants, ranking it
among the lowest in the ASEAN region.
We actively collaborate with the Indonesian National Nurses Association, medical schools, and various
universities to offer clinical training opportunities to students. Through these collaborations, we can discover
and develop the best individuals in the healthcare field.
Page 61
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 59
Jumlah Karyawan yang Direkrut dan Keluar berdasarkan Usia, Jenis Kelamin, dan Wilayah Kerja
Number of Employees Recruited and Resigned by Age, Gender, and Work Area [GRI 401-1]
2021 2022 2023
Kategori Karyawan
Employee Category Direkrut Hire Rate Keluar Tingkat Pergantian Direkrut Hire Rate Keluar Tingkat Pergantian Direkrut Hire Rate Keluar Tingkat Pergantian
Recruited Hire Rate Turnover Turnover Rate Recruited Hire Rate Turnover Turnover Rate Recruited Hire Rate Turnover Turnover Rate
< 30 355 11,81% 117 3,89% 445 14,56% 326 10,67% 598 16,87% 260 7,34%
30-50 120 3,99% 122 4,06% 170 5,56% 177 5,79% 361 10,19% 201 5,67%
>50 10 0,33% 20 0,67% 5 0,16% 15 0,49% 17 0,48% 31 0,87%
TOTAL 485 16,13% 259 8,62% 620 20,29% 518 16,95% 976 27,54% 492 13,88%
2021 2022 2023
Jenis Kelamin
Gender Direkrut Hire Rate Keluar Tingkat Pergantian Direkrut Hire Rate Keluar Tingkat Pergantian Direkrut Hire Rate Keluar Tingkat Pergantian
Recruited Hire Rate Turnover Turnover Rate Recruited Hire Rate Turnover Turnover Rate Recruited Hire Rate Turnover Turnover Rate
Laki-laki Male 208 6,92% 121 4,03% 242 7,92% 197 6,45% 341 9,62% 191 5,39%
Perempuan Female 277 9,21% 138 4,59% 378 12,37% 321 10,50% 635 17,92% 301 8,49%
TOTAL 485 16,13% 259 8,62% 620 20,29% 518 16,95% 976 27,54% 492 13,88%
2021 2022 2023
Kategori Karyawan
Employee Category Direkrut Hire Rate Keluar Tingkat Pergantian Direkrut Hire Rate Keluar Tingkat Pergantian Direkrut Hire Rate Keluar Tingkat Pergantian
Recruited Hire Rate Turnover Turnover Rate Recruited Hire Rate Turnover Turnover Rate Recruited Hire Rate Turnover Turnover Rate
Jakarta 414 13,77% 148 4,92% 286 9,36% 302 9,88% 375 10,58% 249 7,03%
Tangerang 44 1,46% 52 1,73% 115 3,76% 97 3,17% 70 1,98% 74 2,09%
Bogor 27 0,90% 59 1,96% 42 1,37% 59 1,93% 42 1,19% 27 0,76%
Surabaya - - 116 3,80% 59 1,93% 196 5,53% 77 2,17%
Bandung - - 61 2,00% 1 0,03% 293 8,27% 65 1,83%
TOTAL 485 16,13% 259 8,62% 620 20,29% 518 16,92% 976 27,54% 492 13,88%
Page 62
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 60
Merangkul Inklusivitas dan
Lingkungan Kerja yang Adil, Merata, dan Inklusif Keberagaman
Embracing Inclusivity and Diversity
A Fair, Equitable, and Inclusive Work Environment [POJK F.18]
Perseroan mengutamakan keberagaman untuk memastikan
Remunerasi dan Benefit yang Adil setiap karyawan merasa nyaman dan dihargai. Kami percaya
Fair Remuneration and Benefits bahwa setiap individu, terlepas dari latar belakang atau
Memiliki lingkungan kerja yang adil, merata, [GRI 202-1, GRI 405-2] [POJK F.20] situasi, berhak mendapatkan penghormatan dan kesempatan
dan inklusif dapat menghasilkan kinerja tim yang sama. Keragaman membawa nilai tambah melalui
yang lebih kuat, meningkatkan kepuasan kerja, dan Kami memastikan bahwa kebijakan We ensure that the pengalaman, inovasi, dan kreativitas yang beragam.
mendorong inovasi. Dengan menyadari pentingnya aspek-
kompensasi yang kami terapkan compensation policies we
aspek ini, kami berkomitmen penuh untuk menghormati
sesuai dengan standar upah implement are in line with The Company values diversity to ensure every employee
dan memenuhi hak-hak setiap karyawan, dengan
minimum yang ditetapkan oleh the minimum wage standards feels comfortable and valued. We believe everyone,
menempatkan prinsip keadilan dan inklusivitas sebagai
dasar dari seluruh operasional kami. pemerintah, baik nasional maupun set by the government, both regardless of background or circumstances, deserves
lokal di wilayah tempat kami nationally and locally in the equal respect and opportunities. Diversity enhances our
Having a fair, equitable, and inclusive work environment can lead to beroperasi. Kami berkomitmen areas where we operate. We organization with a wealth of experiences, innovation, and
stronger team performance, enhance job satisfaction, and foster innovation.
Recognizing the importance of these aspects, we are fully committed to untuk memberikan kompensasi are committed to providing creativity.
respecting and fulfilling the rights of every employee, making principles of yang adil kepada setiap karyawan, fair compensation to every
fairness and inclusivity the foundation of all our operations. yang mencerminkan nilai pekerjaan employee, reflecting the value
dan kontribusi mereka. of their work and contributions. Kami mematuhi Peraturan Ketenagakerjaan
dan tetap kokoh dalam komitmen kami
Perusahaan kami menegakkan budaya yang Our company upholds a culture of respect untuk menjalankan bisnis secara etis dan
saling menghargai dan menjunjung kesetaraan, and equity, ensuring all individuals berintegritas. Kami melarang praktik kerja
Pada tahun 2023,
memperlakukan setiap orang dengan setara tanpa are valued equally, irrespective of their rata-rata gaji pokok karyawan Sementara untuk anak, kerja paksa, dan pelanggaran hak asasi
membedakan asal usul atau identitas mereka. background or identity. Although the laki-laki di Perseroan melebihi karyawan perempuan, manusia. [GRI 2-23, 408-1, 409-1] [POJK F.19]
Sekalipun industri kesehatan cenderung didominasi healthcare sector predominantly employs standar upah minimum gaji pokok mereka
provinsi sebesar lebih tinggi sebesar
oleh tenaga kerja wanita yang mencerminkan peran women, reflecting their integral role as We adhere to the Labor Regulations regulations and
By 2023, the average base While for female
utama mereka sebagai tenaga medis dan perawat, caregivers and medical experts, we adhere employees, their base remain steadfast in our commitment to conducting
salary of male employees at the
kami tetap berkomitmen pada prinsip kesempatan to an equal opportunity approach, affirming Company exceeds the provincial salary is higher by business ethically and with integrity. We prohibit
22%
kerja yang sama untuk semua, memastikan bahwa that gender does not determine one’s minimum wage standard by child labor, forced labor, and any violation of human
23%
peluang karir di perusahaan kami tidak dipengaruhi prospects within our organization. [GRI 2-7] rights. [GRI 2-23, 408-1, 409-1] [POJK F.19]
oleh jenis kelamin. [GRI 2-7]
Page 63
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 61
Keberagaman Badan 2022 <30 30-50 >50 Total
Tata Kelola dan
Karyawan Kategori Karyawan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
Employee Category Male Female Male Female Male Female Male Female
Diversity of Governance
Bodies and Employees
Dewan Direksi Board of Director 0 0 0 1 2 3 0 0 0 1 2 3
[GRI 405-1]
% 0,00% 0,00% 0,00% 33,33% 66,67% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 33,33% 66,67% 100,00%
Dewan Manajemen Board of Management 0 0 0 1 1 2 4 0 4 5 1 6
% 0,00% 0,00% 0,00% 50,00% 50,00% 100,00% 100,00% 0,00% 100,00% 83,33% 16,67% 100,00%
Manajer Senior Senior Managers 0 0 0 31 20 51 6 6 12 37 26 63
% 0,00% 0,00% 0,00% 60,78% 39,22% 100,00% 50,00% 50,00% 100,00% 58,73% 41,27% 100,00%
Manajer Menengah Middle Managers 30 40 70 68 83 151 4 7 11 102 130 232
% 42,86% 57,14% 100,00% 45,03% 54,97% 100,00% 36,36% 63,64% 100,00% 43,97% 56,03% 100,00%
Staf Fungsional Functional Staff 432 842 1.274 545 885 1.430 23 28 51 1.000 1.755 2.755
% 33,91% 66,09% 100,00% 38,11% 61,89% 100,00% 45,10% 54,90% 100,00% 36,30% 63,70% 100,00%
2023 <30 30-50 >50 Total
Kategori Karyawan Laki-laki Perempuan TOTAL
Laki-laki Perempuan TOTAL
Laki-laki Perempuan TOTAL
Laki-laki Perempuan TOTAL
Employee Category Male Female Male Female Male Female Male Female
Dewan Direksi Board of Director 0 0 0 1 2 3 0 0 0 1 2 3
% 0,00% 0,00% 0,00% 33,33% 66,67% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 33,33% 66,67% 100,00%
Dewan Manajemen Board of Management 0 0 0 2 2 4 3 0 3 5 2 7
% 0,00% 0,00% 0,00% 50,00% 50,00% 100,00% 100,00% 0,00% 100,00% 71,43% 28,57% 100,00%
Manajer Senior Senior Managers 0 0 0 34 26 60 6 8 14 40 34 74
% 0,00% 0,00% 0,00% 56,67% 43,33% 100,00% 42,86% 57,14% 100,00% 54,05% 45,95% 100,00%
Manajer Menengah Middle Managers 30 51 81 84 116 200 6 15 21 120 182 302
% 37,04% 62,96% 100,00% 42,00% 58,00% 100,00% 28,57% 71,43% 100,00% 39,74% 60,26% 100,00%
Staf Fungsional Functional Staff 454 1.003 1.457 638 1.019 1.657 25 22 47 1.117 2.044 3.161
% 31,16% 68,84% 100,00% 38,50% 61,50% 100,00% 53,19% 46,81% 100,00% 35,34% 64,66% 100,00%
Page 64
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 62
Untuk memastikan karyawan tetap sehat dan To ensure employees stay healthy and motivated, we
termotivasi, kami memberikan manfaat dan fasilitas provide fair and comprehensive benefits and facilities
yang adil dan komprehensif untuk memastikan to ensure their well-being to both permanent and
kesejahteraan mereka baik kepada karyawan tetap contract employees: [GRI 401-2]
maupun kontrak: [GRI 401-2]
Tunjangan yang diberikan kepada karyawan purnawaktu yang tidak diberikan
kepada karyawan sementara atau paruh waktu
Benefits for full time employees that are not given to contract or part time employees [GRI 401-2]
Jenis Manfaat Jenis Manfaat
Benefit Benefit
Medical check-up Sertifikasi keahlian
√ Medical check-up √ Expertise certification
Konsumsi saat bertugas Program beasiswa
√ On-duty meals √ Scholarship program
Pelayanan kesehatan Program penghargaan seperti
√ Health services √ Mayapada STAR
Award programs such as Mayapada STAR
Cuti tahunan dan jenis cuti lain yang
diamanatkan oleh UU Ketenagakerjaan Asuransi jiwa
√ dan peraturan lainnya yang terkait
√ Life insurance
Annual leave and other types of leave mandated
by the Labor Law and other related regulations
Pelatihan soft skill dan hard skill Jumlah Karyawan yang Mengambil Cuti Melahirkan Tahun 2023
√ Soft skill and hard skill training
Number of Employees Taking Maternity Leave in 2023
Perseroan menyediakan kebijakan cuti melahirkan The Company provides an inclusive and supportive
Jakarta Tangerang Bandung Bogor Surabaya Total
yang inklusif dan mendukung sesuai dengan maternity leave policy in accordance with the
Undang Undang Ketenagakerjaan yang berlaku prevailing Labor Law to all our employees, both male Laki - laki
32 15 2 6 6 61
Male
kepada seluruh karyawan kami baik laki-laki and female. The following is data on the number of
Perempuan
maupun perempuan. Berikut ini merupakan data employees who took maternity leave, by gender. [GRI 42 31 6 15 15 109
Female
jumlah karyawan yang mengambil cuti melahirkan, 401-3]
Total
berdasarkan jenis kelamin. [GRI 401-3] 74 46 8 21 21 170
Total
Page 65
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 63
Melibatkan dan Mendengarkan Karyawan
Engaging and Listening to Our Employees
Hal ini bertujuan untuk memfasilitasi adaptasi Keyakinan ini kami wujudkan melalui berbagai inisiatif, seperti:
karyawan, mengurangi ketidakpastian, dan We realize this belief through various initiatives, such as:
Komunikasi yang efektif memiliki peran penting memungkinkan mereka untuk merencanakan
dalam menghindari misinformasi, meningkatkan
tanggapan yang efektif [GRI 402-1]. Dalam
keterlibatan karyawan, dan mengoptimalkan Pesan Rutin CEO
mendengarkan suara karyawan, kami memahami 1
peluang perbaikan. Kami percaya komunikasi CEO’s regular message
pentingnya Perjanjian Kerja Bersama (PKB) sebagai
yang efektif dapat dibangun melalui komunikasi
dua arah yang konstruktif dan melibatkan semua sarana penting bagi karyawan untuk menyampaikan
pihak dalam diskusi terbuka sehingga tercipta aspirasi dan kebutuhannya, yang pada gilirannya Perseroan meningkatkan komunikasi antara pimpinan dan karyawan
lingkungan kerja yang kolaboratif dan transparan. membantu manajemen untuk memahami dan melalui inisiatif Broadcast CEO Message yang dimulai sejak Agustus.
[GRI 402-1] merespon secara efekti. 33,35% karyawan perseroan Program ini mengirimkan pesan melalui email untuk dialog yang lebih
dilindungi oleh PKB. [GRI 2-30] efektif, menyediakan arahan, dan membagikan informasi terbaru. Ini
Effective communication plays a crucial role in preventing memperkuat hubungan internal dengan saluran komunikasi dua arah
misinformation, enhancing employee engagement, and maximizing This aims to facilitate employee adaptation, reduce dan memberikan karyawan fleksibilitas untuk berinteraksi dengan
improvement opportunities. We believe effective communication
uncertainty, and enable them to plan effective pesan sesuai waktu mereka, serta memberikan feedback atau bertanya
can be achieved through constructive two-way communication,
involving all parties in open discussions, thereby creating a responses [GRI 4021]. In listening to our employees, langsung kepada CEO.
collaborative and transparent work environment. [GRI 402-1] we recognize the importance of the Collective Labor
Agreement (CLA) as a vital means for employees The Company has enhanced communication between leadership
to convey their aspirations and needs, which in and employees with the CEO Message Broadcast initiative started in
Perseroan menyampaikan pemberitahuan tiga bulan sebelum melakukan turn helps management to understand and respond August. This email-based program enables more effective dialogue,
perubahan operasional, seperti penambahan Center of Excellence (CoE) effectively. 33.35% of the company employees are provides guidance, and shares the latest updates. It strengthens internal
atau layanan operasional baru. covered by the CLA. [GRI 2-30] relationships through two-way communication channels and allows
employees the flexibility to engage with the message on their own time,
The Company provides a three-month notice before implementing providing feedback, asking questions, or directly sharing opinions with
operational changes, such as adding a Center of Excellence (CoE) or new the CEO.
operational services.
Page 66
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 64
MYnews Mobile apps MyStar
2 3
MYnews Mobile apps MyStar Komunikasi yang efektif memiliki peran penting
dalam menghindari misinformasi, meningkatkan
keterlibatan karyawan, dan mengoptimalkan
Perseroan memprioritaskan keterlibatan karyawan dan peluang perbaikan. Kami percaya komunikasi yang
komunikasi dua arah melalui platform MYnews yang diluncurkan efektif dapat dibangun melalui komunikasi dua arah
pada September. Platform ini menyajikan informasi terbaru yang
Perseroan telah meluncurkan yang konstruktif dan melibatkan semua pihak dalam
aplikasi mobile MyStar pada awal
relevan dengan industri kesehatan dan aktivitas di Mayapada diskusi terbuka sehingga tercipta lingkungan kerja
Desember 2023 sebagai upaya
Group dan Healthcare. MYnews memperkuat kebersamaan dan yang kolaboratif dan transparan. [GRI 402-1]
memodernisasi interaksi karyawan
membangun kebanggaan dengan menyoroti pencapaian penting,
dan memperkuat komunikasi
serta memungkinkan divisi untuk berbagi pembaruan dan prestasi, internal. Aplikasi ini meningkatkan Effective communication plays a crucial role in
meningkatkan keterlibatan karyawan dengan konten yang konektivitas antarkaryawan, preventing misinformation, enhancing employee
informatif dan menarik. memastikan distribusi informasi engagement, and maximizing improvement
penting, dan menyediakan platform opportunities. We believe effective communication
The Company emphasizes employee engagement and two-way eksklusif untuk pengumuman serta can be achieved through constructive two-way
communication through the MYnews platform, launched in penghargaan. Fitur pemberian communication, involving all parties in open
September. This initiative delivers current information pertinent poin mendorong partisipasi aktif discussions, thereby creating a collaborative and
to the healthcare industry and Mayapada Group activities. karyawan dalam inisiatif perusahaan, transparent work environment. [GRI 402-1]
MYnews fosters unity and pride by showcasing significant
memungkinkan mereka memperoleh
poin melalui kampanye kesehatan
achievements, enables divisions to share updates and successes,
atau kontribusi berdampak lainnya.
and boosts employee engagement with compelling and
informative content. The Company telah meluncurkan aplikasi mobile
MyStar pada awal Desember 2023 sebagai
upaya memodernisasi interaksi karyawan dan
memperkuat komunikasi internal. Aplikasi ini
meningkatkan konektivitas antarkaryawan,
memastikan distribusi informasi penting,
dan menyediakan platform eksklusif untuk
pengumuman serta penghargaan. Fitur
pemberian poin mendorong partisipasi
aktif karyawan dalam inisiatif perusahaan,
memungkinkan mereka memperoleh poin
melalui kampanye kesehatan atau kontribusi
berdampak lainnya.
Page 67
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 65
Town Hall
Survei Kepuasan Karyawan 4
3 Town Halls
Employee Satisfaction Survey
SRAJ telah melakukan survei SRAJ has conducted an employee
kepuasan karyawan sebagai satisfaction survey to measure
inisiatif untuk mengukur kepuasan employee satisfaction, engagement, Town Hall adalah kegiatan esensial yang
karyawan, keterlibatan mereka, and commitment to the company. memperkuat komunikasi internal dinamis di
serta komitmen mereka terhadap perusahaan kami, meningkatkan keterlibatan
perusahaan.
serta konektivitas antara karyawan dan
manajemen. Kegiatan ini juga memberikan
kesempatan untuk memberi penghargaan
Kami menggunakan skala 1 hingga We used a scale from 1 to 5, where a
kepada karyawan berprestasi, serta
5, di mana skor 5 menunjukkan score of 5 indicates a very high level
mengukuhkan budaya penghargaan dan
tingkat kepuasan yang sangat of satisfaction. With results achieving apresiasi dalam komunitas kami
tinggi. Dengan hasil yang mencapai a score of 4.09 out of a maximum of Town Halls are an essential activity that enhances dynamic
skor 4.09 dari skala maksimal 5.00, 5.00, the survey shows that employees internal communication, boosts engagement, and strengthens
survei tersebut menunjukkan bahwa generally feel that the Company has connectivity between employees and management They
also provides an opportunity to recognize high-performing
karyawan secara umum merasa successfully created a supportive employees, reinforcing a culture of recognition and appreciation
bahwa Perseroan telah berhasil work environment and has responded within our community.
menciptakan lingkungan kerja yang well to their career development
mendukung dan merespon baik needs.
terhadap kebutuhan pengembangan
karier mereka.
Hasil survei juga mengidentifikasi The survey results also identify
peluang bagi SRAJ untuk opportunities for SRAJ to improve
meningkatkan sistem dan kebijakan existing systems and policies to create
yang ada guna menciptakan a work environment that better aligns
lingkungan kerja yang semakin with employee aspirations.
sesuai dengan aspirasi karyawan.
Page 68
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 66
Amazing Race Team Building
5
Amazing Race Team Building
Lingkungan Kerja yang Sehat dan Aman
Di tengah beragam tugas dan tanggung jawab, kami mengakui pentingnya kerjasama
A Healthy and Safe Work Environment [POJK F.1, POJK F.21]
tim. Oleh karena itu, kami mengadakan Amazing Race Team Building, aktivitas yang
meningkatkan sinergi dan solidaritas karyawan melalui serangkaian tantangan yang
membutuhkan strategi dan komunikasi intens. Ini memfasilitasi kolaborasi lintas
Komitmen Perseroan terhadap
departemen, memperdalam kenal antar karyawan, dan melampaui batas kerja sehari-hari.
kebijakan Kesehatan dan Keselamatan
Kerja (K3) merupakan fondasi penting untuk
Amid diverse duties and responsibilities, we recognize the crucial role of team collaboration. menjamin sebuah lingkungan kerja yang aman,
Therefore, we held the Amazing Race Team Building, an activity designed to boost synergy mendukung perlindungan dan keselamatan
and solidarity among employees through challenges that demand strategic thinking and setiap orang yang ada di dalamnya.
intense communication. This enables cross-department collaboration, deepens inter-
Mayapada Hospital’s commitment to Occupational Health and
employee relationships, and extends beyond daily work boundaries. Safety (OHS) policies serves as a crucial foundation to ensure a
safe working environment that protects everyone within it.
Kesadaran kami akan kebutuhan untuk menyediakan kondisi kerja yang aman dan
sehat menginspirasi upaya berkelanjutan kami dalam mematuhi standar K3, sesuai
dengan Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 66 Tahun 2016 dan standar Komisi
Akreditasi Rumah Sakit (KARS). Dengan mengadopsi pendekatan proaktif dan
berkelanjutan, kami berdedikasi untuk menciptakan lingkungan kerja yang tidak
hanya mematuhi regulasi tetapi juga memberikan perlindungan komprehensif terhadap
kesehatan dan keselamatan semua individu di perseroan. [GRI 403-1, GRI 403-8]
Our awareness of the need to provide safe and healthy working conditions inspires
our ongoing efforts to comply with OHS standards, in line with the Minister of
Health Regulation Number 66 of 2016 and the standards of the Hospital Accreditation
Commission (KARS). By adopting a proactive and sustainable approach, we are
dedicated to creating a work environment that not only complies with regulations but
also offers comprehensive protection for the health and safety of all individuals at the
company. [GRI 403-1, GRI 403-8]
Page 69
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 67
Panitia Pembina Keselamatan dan Identifikasi Bahaya, Penilaian Risiko, dan Investigasi Insiden
2022 2023
Kesehatan Kerja (P2K3) Hazard Identification, Risk Assessment, and Incident
Occupational Safety and Health Jumlah anggota P2K3 seluruh unit Investigation [GRI 403-2]
55 72
Committee [GRI 403-4] Number of P2K3 members in all units
Kami mengakui pentingnya menjadi proaktif We recognize the importance of being
Untuk menjamin bahwa standar Keselamatan dan Kesehatan Kerja To ensure that Occupational Health and Safety (OHS) standards dalam menghadapi potensi bahaya dan risiko proactive in addressing potential hazards
(K3) secara konsisten diterapkan di seluruh unit kerja perseroan, are consistently applied across all units of the company, we untuk mencegah insiden. Untuk ini, kami and risks to prevent incidents. For this
kami telah mendirikan P2K3. Beroperasi di bawah naungan Disnaker, have established the P2K3. Operating under the supervision of mengimplementasikan proses pengidentifikasian purpose, we implement a comprehensive
P2K3 memiliki tugas kritikal untuk memonitor keselamatan dan the Ministry of Labor (Disnaker), P2K3 has the critical task of bahaya, penilaian risiko, dan investigasi insiden process of hazard identification, risk
keamanan semua karyawan, memastikan bahwa semua kebijakan monitoring the safety and security of all employees, ensuring secara komprehensif. Kami menjalankan Hazard assessment, and incident investigation.
dan prosedur K3 diikuti dengan ketat. Sebagai bagian dari komitmen that all OHS policies and procedures are strictly followed. As Risk Assessment tahunan untuk secara proaktif We conduct an annual Hazard Risk
ini, P2K3 bertanggung jawab mengumpulkan dan menyerahkan part of this commitment, P2K3 is responsible for collecting mendeteksi dan menilai risiko yang belum terjadi, Assessment to proactively detect and assess
laporan setiap tiga bulan, yang mencakup evaluasi menyeluruh and submitting reports every three months, which include menggunakan analisis yang mendalam terhadap unmanifested risks, using in-depth analysis
terhadap praktik keselamatan dan kesehatan di lingkungan kerja. a thorough evaluation of safety and health practices in the segala aspek keamanan dan keselamatan. of all aspects of safety and security.
workplace.
Kami juga secara berkala melakukan reassessment We also regularly reassess and update our
Dukungan untuk P2K3 datang dari tim K3 kami, yang terdiri dari Support for P2K3 comes from our OHS team, comprised of dan mengupdate Risk Register setiap enam bulan, Risk Register every six months, which
individu dengan pelatihan ekstensif dan sertifikasi relevan dalam individuals with extensive training and relevant certifications in yang tidak hanya memprediksi risiko potensial tetapi not only predicts potential risks but also
aspek keselamatan dan kesehatan kerja, seperti: occupational safety and health aspects, such as: juga memformulasikan strategi penanganannya. formulates handling strategies. This ensures
Ini memastikan bahwa kami selangkah lebih maju that we are always one step ahead in
dalam mencegah kemungkinan insiden. Dalam preventing possible incidents. In the event
Sertifikat K3 Umum
Hypercast Hypercast General OHS Certificate Fire Safety Fire Safety hal terjadi kecelakaan kerja, kami menindaklanjuti of a work-related accident, we respond with
dengan pengisian Insiden Report yang sistematis, a systematic Incident Report, emphasizing
Sertifikasi ini mengutamakan sistem Sertifikat ini membuktikan Sertifikasi Keselamatan dan Kesehatan
menyoroti urgensi dokumentasi dan respons cepat. the urgency of documentation and rapid
manajemen keselamatan, terutama keahlian dalam K3, meliputi Kerja (K3) untuk Fire Safety di perseroan
untuk pencegahan risiko radiasi. pengetahuan regulasi keselamatan, memastikan bahwa tim kami terlatih Setiap insiden kemudian diinvestigasi secara response. Each incident is then thoroughly
Penting bagi rumah sakit, sertifikasi identifikasi risiko, serta evaluasi dan dalam strategi dan prosedur pencegahan
ini memastikan tim medis memiliki implementasi strategi pencegahan serta penanganan kebakaran. Sertifikasi
menyeluruh untuk menghindari pengulangan di investigated to prevent recurrence in
keahlian untuk mengelola dan untuk menjamin keamanan di ini memungkinkan tim untuk masa depan. Fokus kami pada delapan area kunci, the future. Our focus on eight key areas,
meminimalkan paparan radiasi, suatu tempat kerja bagi semua karyawan melaksanakan evakuasi dan respons
hal yang krusial dalam penggunaan dan pasien. cepat serta aman terhadap situasi termasuk keselamatan, keamanan, manajemen including safety, security, Hazardous
peralatan radiologi. kebakaran. Bahan Berbahaya dan Beracun (B3), dan lainnya, Material management, and others, ensures
This certificate validates expertise
This certification concentrates on safety in OHS, encompassing safety The Occupational Health and Safety (OHS) memastikan bahwa kami mematuhi standar K3 yang that we adhere to strict OHS standards and
management systems for radiation regulation knowledge, risk Fire Safety certification at the company ketat dan mendukung lingkungan kerja yang aman. support a safe working environment.
risk prevention. Essential for hospitals, identification, evaluation, and the ensures our team is proficient in fire
it certifies that our medical team is implementation of preventive prevention and response strategies. This
equipped to handle and reduce radiation strategies to secure a safe workplace certification enables the team to perform
exposure, crucial in environments using for all employees and patients. rapid and safe evacuations and responses
radiology equipment. to fire incidents.
Page 70
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 68
Pelatihan K3 Layanan Kesehatan Kerja
OHS Training [GRI 403-5] Occupational Health Services [GRI 403-3]
Untuk menjaga keamanan dan kepatuhan lingkungan To ensure a safe and compliant hospital environment,
Pelatihan K3 berperan penting dalam memberikan OHS training plays a crucial role in providing
rumah sakit, kami mengimplementasikan layanan our occupational health services include:
wawasan serta keterampilan esensial bagi karyawan untuk employees with the essential insights and skills
kesehatan kerja yang meliputi:
menghindari kecelakaan dan cedera selama bekerja. Oleh to avoid accidents and injuries while working.
karena itu, kami menyelenggarakan berbagai sesi pelatihan Therefore, we organize various training sessions • Inspeksi sistem proteksi kebakaran secara rutin • Regular inspections of fire protection systems to
untuk meningkatkan keamanan di tempat kerja baik secara to enhance safety in the workplace, both internally untuk menjamin fungsionalitas dan mengurangi ensure optimal functionality and reduce risks,
risiko, vital untuk keselamatan pasien dan staf. essential for the safety of patients and staff.
internal maupun eksternal. Sepanjang tahun 2023, kami telah and externally. Throughout the year 2023, we
• Verifikasi perizinan peralatan esensial, seperti lift • Licensing checks for critical equipment such
mengadakan berbagai pelatihan, untuk mempersiapkan have conducted various trainings to better prepare
dan kendaraan angkut, memastikan kesesuaian as elevators and transport vehicles to confirm
karyawan menghadapi situasi darurat dengan lebih baik. employees for emergency situations. Additionally,
dengan standar keselamatan. compliance with government safety standards.
Selain itu, kami juga menggandeng karyawan dan masyarakat we also engage employees and the surrounding • Proper storage of hazardous materials using
• Penataan penyimpanan bahan berbahaya dan
sekitar dalam pelatihan K3, guna meningkatkan kesadaran dan community in OHS training, to improve their beracun dengan lemari khusus dan pengelolaan specialized cabinets and standardized inventory
kemampuan mereka dalam aspek keselamatan. awareness and abilities in safety aspects. inventaris yang standar sebagai tindakan management as a preventative measure to
pencegahan untuk melindungi kesehatan karyawan protect employee health and maintain hospital
dan keamanan rumah sakit. safety.
Kategori Topik Pelatihan
Category Training Topics
Sebagai perusahaan yang bergerak di sektor kesehatan, As a company operating in the healthcare sector,
Keamanan dan Kesadaran Umum setiap karyawan memiliki akses ke layanan kesehatan every employee has access to health services
Lokakarya Kesehatan dan Keselamatan Kerja Health and Safety Workshops
General Safety and Awareness yang tersedia setiap saat. available at all times.
Penyakit Akibat Kerja dan Kecelakaan Kerja Occupational Diseases and Work
Accidents
Kesiapsiagaan Strategi Penanganan Bencana di Rumah Sakit Hospital Disaster Plan
dan Respon Darurat 8 Kode Keadaan Darurat 8 Emergency Codes
Emergency Preparedness Mendukung Kesehatan Karyawan
and Response Proses Evakuasi Evacuation Process
Supporting Employee Health [GRI 403-6]
Pelatihan Kedaruratan Gempa Bumi & Evakuasi Earthquake Emergency &
Evacuation Training
Memfokuskan pada kesehatan karyawan Focusing on employee wellness is an essential step
Simulasi Kebakaran (Penyelamatan, Peringatan, Penanganan Api, dan
Pemadaman) merupakan langkah esensial dalam membangun in building a productive workplace, as the physical
Keselamatan dan
Manajemen Kebakaran Fire Drill (Rescue, Alert, Contain the fire, and Extinguish) tempat kerja yang produktif, karena kesejahteraan and mental well-being of employees directly affects
Fire Safety and Management
Cara Memadamkan Api Menggunakan APAR fisik dan mental karyawan langsung berpengaruh productivity. We provide our employees with access
How to Extinguish a Fire Using an APAR
terhadap produktivitas. Kami memberikan akses to a range of health-supportive initiatives, including
Manajemen Material Pelatihan MFK (Pengelolaan & Penanganan B3, Kode Kedaruratan, kepada karyawan kami terhadap berbagai inisiatif vaccinations and medical check-ups.
dan Fasilitas yang Berbahaya Sistem Utilitas, dan Alat Medis)
Hazardous Materials and Facility Training MFK (Hazardous Waste Management & Handling, Emergency Codes, yang mendukung kesehatan, termasuk vaksinasi
Management Utility Systems, and Medical Equipment)
dan pemeriksaan kesehatan.
Page 71
BAB 4 Orang-orang Kami sebagai Pusat dari Pelayanan yang Berorientasi pada Pasien Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 4 Our People at The Heart of Patient-centricity 2023 Sustainability Report 69
Memperluas Keselamatan ke Semua Inklusi Hak Asasi Manusia dalam
Expanding Safety to All [GRI 403-7] Kode Etik Perusahaan
Inclusion of Human Rights in the Company’s
To ensure external safety and increase awareness and Code of Conduct [GRI 2-23, GRI 2-24]
Untuk menjamin keselamatan eksternal dan meningkatkan
kesadaran serta kesiapsiagaan di komunitas yang lebih luas, preparedness in the wider community, we integrated an
kami mengintegrasikan sistem Keselamatan dan Kesehatan Kerja Occupational Safety and Health (OHS) system not only for
employees but also for external stakeholders such as local Menjaga hak asasi manusia adalah prinsip Promoting human rights is a fundamental
(K3) tidak hanya bagi karyawan tetapi juga untuk stakeholder
residents. Prior to the renovation project, we implemented OHS dasar dalam menciptakan lingkungan principle in creating a fair and inclusive work
eksternal seperti warga sekitar. Sebelum proyek renovasi, kami
SOPs to ensure the safety of contractors. We also held emergency kerja yang adil dan inklusif. Sebagai bagian environment. As part of our commitment to
menerapkan SOP K3 untuk memastikan keamanan kontraktor.
Kami juga mengadakan pelatihan kode darurat dan simulasi code training and fire simulation, participated by local residents, dari komitmen kami untuk menjunjung uphold human rights values, the Company
kebakaran, diikuti oleh warga sekitar, memperkuat komitmen reinforcing our commitment in maintaining safety not only within tinggi nilai-nilai Hak Asasi Manusia (HAM), proactively incorporates the principles of
kami dalam menjaga keamanan tidak hanya di lingkungan the company but also in the surrounding community. Perseroan secara proaktif memasukkan inclusion into the company’s Code of Conduct.
perseroan tetapi juga di komunitas sekitarnya. prinsip-prinsip inklusi ke dalam Code of This step marks our determination to ensure
Conduct perusahaan. Langkah ini menandai that every aspect of our operations is carried
Data Kecelakaan Kerja* Work-related Accident Data* [GRI 403-9] tekad kami untuk menjamin bahwa setiap out with respect and protection of the rights of
aspek operasional kami dilaksanakan every individual. The implementation process
Karyawan Pekerja Bukan Karyawan dengan menghormati dan melindungi hak of the Code of Conduct, which includes human
Employee Workers who are not an employee
setiap individu. Proses implementasi Code of rights, is detailed in the the company’s code of
2021 2022 2023 2021 2022 2023 Conduct, yang mencakup hak asasi manusia, ethics document. Employee engagement in
24 61 103 Total Total 3 6 4 ada dalam dokumen kode etik perseroan. understanding, adopting, and executing human
Minor Minor Keterlibatan karyawan dalam memahami, rights principles is a key component of this
3,87 9,61 13,97 Rate Rate 0,48 0,94 1,75
mengadopsi, dan menjalankan prinsip-prinsip initiative.
0 0 0 Total Total 0 0 0 HAM menjadi komponen utama kami dalam
Major Major
0 0 0 Rate Rate 0 0 0 membuat inisiatif ini.
Catatan Notes:
• Rate kecelakaan dihitung berdasarkan 1.000.000 jam kerja / Injury rate is calculated based on 1,000,000 hours worked Selain itu, kami memastikan bahwa semua Additionally, we ensure that all employees
• Kecelakaan Kerja Minor: Insiden ringan yang tidak mengakibatkan pengurangan jam kerja. / Minor Work Accidents: Incidents that are slight in nature and karyawan mengetahui hak dan tanggung are aware of their rights and responsibilities
do not result in the loss of working hours.
• Kecelakaan Kerja Major: Insiden yang lebih serius yang menyebabkan pengurangan jam kerja karena cedera atau masa pemulihan. / Major Work jawab mereka sebagaimana diatur dalam as outlined in the Company Regulations,
Accidents: More significant incidents that cause a reduction in working hours due to injury or recovery time.
Peraturan Perusahaan yang menjabarkan which outline our commitment to uphold
komitmen kami untuk menjunjung tinggi human rights. Referring to the Labor Law, we
Dalam mematuhi ketentuan K3, kami melaporkan setiap In compliance with Occupational Health and Safety (OHS) hak asasi manusia. Mengacu pada UU are committed to not employing underage
kejadian kecelakaan kerja kepada regulator dengan penuh regulations, we report every work accident to the regulators Ketenagakerjaan, kami berkomitmen untuk workers, including not allowing any form of
transparansi dan ketelitian, termasuk insiden-insiden minor. with full transparency and precision, including minor incidents. tidak mempekerjakan anak di bawah slavery, forced labor, or other human rights
Peningkatan angka kecelakaan kerja yang tercatat dalam tabel The increased number of work accidents recorded in this table
umur. Termasuk tidak membiarkan segala violations. [POJK F.19]
ini menandakan peningkatan efektivitas dalam sistem pelaporan signifies an enhancement in the effectiveness of our reporting
bentuk perbudakan, kerja paksa atau bentuk
kami. Kami berdedikasi untuk menguatkan budaya pelaporan system. We are dedicated to reinforcing a culture of reporting and
dan kepatuhan terhadap standar yang ditetapkan oleh regulator. adherence to the standards set by regulators. This is reflected by pelanggaran hak asasi manusia lainnya.
Hal ini tercermin dari tidak adanya kecelakaan kerja mayor yang the absence of any major work accidents resulting in the loss of [POJK F.19]
mengakibatkan kehilangan jam kerja selama tiga tahun terakhir. working hours over the past three years.
Page 72
BAB / CHAPTER 05
Menyediakan
Akses Pelayanan
Kesehatan yang
Berkualitas bagi
Masyarakat
Providing Access to High
Quality Healthcare Services
for the Community
[POJK F.25]
Laporan Keberlanjutan 2023
2023 Sustainability Report
Page 73
BAB 5 Menyediakan Akses Pelayanan Kesehatan yang Berkualitas bagi Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 5 Providing Access to High Quality Healthcare Services for the Community 2023 Sustainability Report 71
Sebagai penyedia layanan kesehatan yang telah beroperasi lebih dari 15 Pendekatan yang kami lakukan:
tahun di Indonesia, Perseroan menyadari bahwa perjalanan kami tidak Our Approaches:
akan mungkin terjadi tanpa dukungan dan kepercayaan dari masyarakat
Indonesia. Kesadaran ini memotivasi kami untuk memastikan bahwa
keberhasilan dan manfaat yang kami raih dapat dibagikan dan dirasakan
secara luas oleh masyarakat.
As a healthcare provider operating for over 15 years in Indonesia, the Company recognizes that our
journey would not have been possible without the support and trust of the Indonesian people. This
awareness motivates us to ensure that the success and benefits we achieve can be shared and felt
broadly by the community.
Berkolaborasi untuk Meningkatkan Menyediakan Akses Informasi
Akses ke Pelayanan Kesehatan Kesehatan bagi Masyarakat
Collaborating to Improve Providing Access to Health Information
Access to Healthcare for the Community
Kami percaya bahwa dengan memberikan We believe that by making tangible contributions to
kontribusi nyata bagi masyarakat, kami tidak hanya society, we are contributing not only to their health but
berkontribusi pada kesehatan mereka tetapi juga pada also to our collective welfare. We actively design and
kesejahteraan bersama. Kami secara aktif merancang implement various initiatives aimed at providing access
dan melaksanakan beragam inisiatif dengan tujuan to quality healthcare services for communities in our
menyediakan akses kepada layanan kesehatan operational areas. As part of these efforts, we collaborate
berkualitas bagi masyarakat di wilayah operasional with the Tahir Foundation, a step that solidifies our
kami. Sebagai bagian dari upaya ini, kami menjalin commitment to the development and execution of these
Mempromosikan Kesehatan
kolaborasi dengan Tahir Foundation, langkah yang programs. [POJK E.5]
Atlet Indonesia
mengukuhkan komitmen kami dalam pengembangan
Promoting the Health
dan eksekusi program-program tersebut. [POJK E.5] of Indonesian Athletes
Kerja sama ini tidak hanya memperkuat kapasitas This partnership not only strengthens our capacity to
kami dalam memberikan layanan kesehatan, tetapi provide healthcare services but also widens the scope
juga memperluas jangkauan dan meningkatkan and enhances the positive impact of our activities on the
dampak positif kegiatan kami terhadap kesehatan dan health and welfare of the Indonesian people.
kesejahteraan masyarakat Indonesia.
Page 74
BAB 5 Menyediakan Akses Pelayanan Kesehatan yang Berkualitas bagi Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 5 Providing Access to High Quality Healthcare Services for the Community 2023 Sustainability Report 72
Berkolaborasi untuk Meningkatkan
Akses ke Pelayanan Kesehatan
Collaborating to Improve Access
to Healthcare [GRI 203-1] [POJK F.23]
Kerjasama dengan BPJS Kesehatan untuk Layanan Radioterapi Meningkatkan Jangkauan Layanan
Kami berkomitmen untuk Collaboration with BPJS Kesehatan for Radiotherapy Services Kesehatan dengan Sinergi Layanan Digital
berkolaborasi dengan berbagai Improving Health Service Outreach with
pihak, termasuk penyedia Synergistic Digital Services [GRI 203-2]
Radioterapi, sebuah metode pengobatan kanker Radiotherapy, a method of treating
layanan pembiayaan kesehatan,
menggunakan radiasi, berperan penting cancer using radiation, plays a crucial
agar pelayanan kesehatan
dalam terapi onkologi. Dengan kesadaran akan role in oncology therapy. Recognizing the Mayapada berkolaborasi dengan Halodoc untuk
berkualitas dapat diakses oleh
lebih banyak orang, tanpa pentingnya akses yang luas terhadap layanan importance of broad access to radiotherapy meningkatkan akses pasien dan memudahkan
terkendala oleh latar belakang radioterapi khususnya bagi pasien kanker yang services, especially for cancer patients konsultasi dengan dokter terbaik. Kolaborasi ini
atau kondisi ekonomi mereka. mungkin menghadapi hambatan akses, kami telah who may face access barriers, we have tidak hanya menghasilkan dampak positif dalam
Ini merupakan bagian dari menggandeng BPJS Kesehatan untuk memperluas partnered with BPJS Kesehatan to expand layanan kesehatan, tetapi juga menciptakan peluang
usaha kami untuk membantu ketersediaan layanan kesehatan berkualitas dan the availability of quality and affordable pekerjaan baru, mendukung pertumbuhan ekonomi, dan
mengatasi kesenjangan tersebut terjangkau untuk semua lapisan masyarakat, healthcare services for all segments of society, berkontribusi pada pengurangan emisi karbon melalui
dan memajukan kesehatan termasuk bagi peserta BPJS Kesehatan. including BPJS Kesehatan participants. fasilitasi skrining dan transaksi obat secara online, yang
masyarakat secara lebih luas. mengurangi perjalanan fisik yang tidak perlu.
We are committed to collaborating with
various parties, including healthcare
financing providers, to ensure quality Mayapada collaborates with Halodoc to improve patient
healthcare services are accessible access and facilitate consultations with the best doctors.
to more people, regardless of their This collaboration not only results in a positive impact in
background or economic condition.
This is part of our effort to help bridge healthcare, but also creates new job opportunities, supports
these gaps and advance public health economic growth, and contributes to the reduction of carbon
more broadly.
emissions through the facilitation of online drug screening
and transactions, which reduces unnecessary physical travel.
Page 75
BAB 5 Menyediakan Akses Pelayanan Kesehatan yang Berkualitas bagi Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 5 Providing Access to High Quality Healthcare Services for the Community 2023 Sustainability Report 73
Memperkuat Kerjasama Perseroan dengan asuransi swasta adalah langkah penting untuk memperluas The Company’s partnership with private insurance is an important step towards
Kolaborasi dengan akses ke pelayanan kesehatan berkualitas bagi masyarakat. Hal ini memungkinkan expanding access to quality healthcare for the community. This enables people who
Asuransi Swasta masyarakat yang mengalami kendala biaya perawatan, mempercepat administrasi are experiencing treatment cost constraints, expedites patient administration, and
Strengthening pasien, dan menjamin akses masyarakat ke perawatan medis yang diperlukan tepat ensures timely access to necessary medical care. To strengthen cooperation with
Collaboration with waktu. Untuk memperkuat kerjasama dengan perusahaan asuransi, kami melakukan insurance companies, we conduct several special programs with insurance and
Private Insurance beberapa program khusus dengan asuransi dan pihak terkait, seperti: related parties, such as:
Menyediakan Akses Informasi
Edukasi tentang Center Unboxing and
1
of Excellence (CoE)
2
Hospital Tour Kesehatan bagi Masyarakat
Education on Center Unboxing and
Providing Access to Quality Healthcare Services
of Excellence (CoE) Hospital Tour
for the Community [GRI 413-1] [ POJK B.3]
Kami menyadari bahwa memberikan pemahaman Seiring dengan pengembangan fasilitas rumah saki kami,
yang mendalam tentang produk Center of Excellence kami mengadakan program unboxing dan hospital tour
(CoE) kepada mitra asuransi merupakan langkah untuk memperkenalkan layanan dan fasilitas baru kepada Dalam era informasi yang berkembang pesat,
krusial supaya pasien dapat memanfaatkan masyarakat dan mitra asuransi. Program ini mencakup akses terhadap informasi kesehatan yang akurat
layanan kami dengan lebih efektif dan efisien. informasi detail tentang fasilitas dan sesi tanya jawab, dan terpercaya menjadi kunci utama dalam upaya
Kami mengadakan kegiatan edukasi seperti pada bertujuan memberikan pemahaman komprehensif kepada meningkatkan kesadaran dan pengetahuan masyarakat
Oncology Week untuk meningkatkan pemahaman pemangku kepentingan, memfasilitasi kerjasama yang terhadap isu-isu kesehatan. Kami mengambil inisiatif
dan menyampaikan informasi mengenai CoE baru lebih erat, dan meningkatkan kualitas pelayanan pasien proaktif dalam memenuhi kebutuhan informasi
Salah satu inisiatif utama kami adalah
khususnya onkologi kepada mitra asuransi. kesehatan masyarakat melalui pemanfaatan teknologi
penyelenggaraan berbagai kegiatan
Along with the development of our hospital facilities, dan platform digital. daring, seperti webinar kesehatan, yang
We recognize that providing a deep understanding of we held an unboxing and hospital tour program melibatkan pakar medis dan praktisi
our Center of Excellence (CoE) products to insurance to introduce the new services and facilities to the In the rapidly evolving information era, access to kesehatan terkemuka.
partners is a crucial step to ensure patients can utilize community and insurance partners. The program accurate and trustworthy health information is a key One of our key initiatives is the organization
our services more effectively and efficiently. We organize included detailed information about the facilities and factor in enhancing public awareness and knowledge of various online activities, such as health
webinars, involving leading medical experts
educational activities such as Oncology Week to increase a Q&A session, aimed at providing stakeholders with about health issues. We take proactive initiatives to and healthcare practitioners.
understanding and convey information about new CoEs, a comprehensive understanding, facilitating closer meet the public’s health information needs fusing
especially oncology, to insurance partners. cooperation, and improving the quality of patient care. technology and digital platforms.
Page 76
BAB 5 Menyediakan Akses Pelayanan Kesehatan yang Berkualitas bagi Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 5 Providing Access to High Quality Healthcare Services for the Community 2023 Sustainability Report 74
Kami juga aktif menyediakan konten kesehatan informatif melalui media
sosial seperti website, YouTube, dan Instagram. Kami menawarkan tips
kesehatan, artikel informatif, dan materi edukatif untuk meningkatkan
kesadaran masyarakat mengenai isu kesehatan. Artikel kesehatan yang
kami terbitkan secara rutin bertujuan menjadi sumber informasi yang
dapat diandalkan dan mudah dipahami oleh masyarakat.
We also actively provide informative health content through social media
such as website, YouTube, and Instagram. We offer health tips, informative
articles, and educational materials to increase public awareness on health
issues. The health articles that we publish regularly aim to be a reliable
source of information that is easily understood by the public.
Talkshow Hybrid Talkshow Berkolaborasi dengan
1 tentang Onkologi 2 Aware & Action 3 AIA Life Planners
Hybrid Talkshow on Aware & Action Collaboration with AIA
Oncology Talkshow Life Planners
Dihadiri oleh para ahli dan narasumber dari Bertepatan dengan Breast Cancer Awareness Mengadakan talkshow yang menekankan
Selama masa pelaporan, kami telah berhasil unit-unit rumah sakit kami, fokus pada Month, menghadirkan diskusi dengan pada keunggulan Center of Excellence
menjangkau 35.856 partisipan melalui 255 kegiatan/ pengenalan Tumor Board dan pendekatan ahli onkologi dan penyintas kanker, serta di rumah sakit kami, khususnya pada
event peningkatan kesadaran dan pengetahuan komprehensif dalam menghadapi kanker memberikan USG mammae gratis untuk Cardiovascular Center dan Oncology Center.
terkait kesehatan kepada masyarakat. usus besar dan payudara. pendaftar awal.
Held a talk show that emphasized the
During the reporting period, we have successfully reached 35,856 Attended by experts and resource persons Coinciding with Breast Cancer Awareness excellence of the Center of Excellence at our
participants through 255 activities/events aimed at enhancing from our hospital units, it focused on the Month, it features discussions with hospital, especially at the Cardiovascular
community awareness and knowledge related to health. introduction of the Tumor Board and a oncologists and cancer survivors, and Center and Oncology Center.
comprehensive approach to colon and breast provides free mammary ultrasounds for
cancer. early registrants.
Page 77
BAB 5 Menyediakan Akses Pelayanan Kesehatan yang Berkualitas bagi Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 5 Providing Access to High Quality Healthcare Services for the Community 2023 Sustainability Report 75
Mempromosikan Kesehatan Atlet Indonesia Penanganan Pengaduan Masyarakat
Community Grievance Mechanism [POJK F.24]
Promoting Indonesian Athletes’ Health
Kami menyadari betapa pentingnya mendukung We recognize the importance of supporting the Sebagai wujud komitmen kami dalam melindungi As part of our commitment to protect public
kesehatan para atlet yang menjadi representasi bangsa health of athletes who represent the nation in various keselamatan masyarakat, Perseroan telah menyediakan safety, the Company has provided a mechanism
dalam berbagai kompetisi olahraga sehingga setiap sports competitions so that each athlete can perform mekanisme untuk publik dalam menyampaikan keluhan for the public to submit complaints regarding
atlet dapat tampil maksimal dan meraih prestasi terbaik optimally and achieve the best achievements in mengenai dampak negatif dari operasional rumah sakit the negative impact of hospital operations on the
di berbagai event olahraga internasional. Pada kuartal various international sports events. In the third and terhadap lingkungan sekitar. surrounding environment.
ketiga dan keempat tahun 2023, kami memberikan fourth quarters of 2023, we provided medical support
dukungan medis kepada para atlet Indonesia seperti to Indonesian athletes as described below: Untuk pengaduan yang berkaitan dengan masalah medis For complaints related to medical and
yang dijelaskan dibawah ini: maupun operasional, masyarakat bisa langsung menghubungi operational issues, the public can directly contact
layanan pelanggan (customer service) kami, sementara untuk our customer service, while issues related to
masalah yang berkaitan dengan etika dan integritas, bisa ethics and integrity, can be reported through our
dilaporkan melalui saluran whistleblowing kami. whistleblowing channel.
Selama tahun 2023, kami tidak
mendapatkan laporan tentang
insiden yang berkaitan dengan
1 2 3 aktivitas rumah sakit yang
berdampak signifikan
Menjadi Official Medical Partner di Berperan sebagai Official Medical Kolaborasi dengan atlet golf
terhadap masyarakat di sekitar.
Pocari Sweat Run 2023 Partner dalam Indonesian Masters, profesional Jonathan Wijono [GRI 416-2]
di Bandung, menyediakan layanan memberikan dukungan medis, dan para golf enthusiast dalam acara
medis darurat dan Medical Check Up edukasi kesehatan, dan aktivitas Instagram Quiz dan kegiatan lain,
During 2023, we did not receive any
gratis, serta pendidikan kesehatan interaktif untuk atlet dan penonton. mempromosikan kesehatan dan
untuk peserta. kebugaran. reports of incidents related to hospital
Serving as the Official Medical Partner
of the Indonesian Masters, providing activities that had a significant impact on
Became the Official Medical Partner of Collaboration with professional golf
Pocari Sweat Run 2023 medical support, health education, and athlete Jonathan Wijono the surrounding community. [GRI 416-2]
interactive activities for athletes and klik untuk menuju website / click to visit the website
in Bandung, providing emergency medical and golf enthusiasts in Instagram Quiz
services and free Medical Check Ups, as well spectators. events and other activities, promoting
as health education for participants. health and wellness.
Page 78
BAB / CHAPTER 06 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Transformation Towards Green Hospital Laporan Keberlanjutan 2023 2023 Sustainability Report
Page 79
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2023 Sustainability Report 77
Pendekatan yang kami lakukan:
Menjaga lingkungan sebagai industri kesehatan merupakan hal yang Preserving the environment as a healthcare industry is crucial because
Our Approaches:
penting karena praktik yang berkelanjutan tidak hanya mendukung sustainable practices not only support the health of our planet but
kesehatan planet ini tetapi juga langsung berdampak pada kesehatan also have a direct impact on the health of the communities we serve.
masyarakat yang kami layani. Sebagai penyedia layanan kesehatan, As a healthcare provider, the Company understands that a healthy
Perseroan memahami bahwa lingkungan yang sehat adalah fondasi environment is the foundation of public health.
dari kesehatan masyarakat.
Tanpa upaya menjaga dan melindungi lingkungan, kita akan Without efforts to preserve and protect the environment, we would
Analisis Dampak Daur Hidup Rumah Sakit Berbasis
menghadapi peningkatan masalah kesehatan, mulai dari penyakit face an increase in health problems, from respiratory diseases due
melalui Studi Skrining LCA Green Building
pernapasan akibat polusi hingga dampak yang lebih luas akibat to pollution to broader impacts from climate change affecting the
Life Cycle Impact Analysis Green Building Hospital
perubahan iklim yang mempengaruhi determinan sosial dan social and environmental determinants of health. Therefore, we are through LCA Screening Study
lingkungan dari kesehatan. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk committed to integrating sustainable practices into our operations
mengintegrasikan praktik berkelanjutan dalam operasional kami through various initiatives.
melalui berbagai inisiatif.
Komitmen kami untuk menjaga lingkungan tercermin melalui Our commitment to environmental preservation is reflected in
berbagai inisiatif penting, termasuk Analisis Dampak Daur Hidup significant initiatives, including Life Cycle Impact Analysis with LCA
dengan Studi Skrining LCA yang memungkinkan kami untuk Screening Studies that allow us to reduce the environmental impact
Pemilihan Alat Medis Pengelolaan Limbah yang
mengurangi dampak lingkungan dari kegiatan operasional kami. of our operational activities. Furthermore, our hospital in Bandung
Ramah Lingkungan Bertanggung Jawab
Selanjutnya, rumah sakit kami di Bandung merupakan pionir is a pioneer in implementing the Green Building concept, a concrete
Environmentally Friendly Responsible Waste
dalam mengimplementasikan konsep Bangunan Hijau, sebuah step that positions us as the first hospital in Indonesia to adopt Medical Device Selection Management
langkah nyata yang menempatkan kami sebagai rumah sakit this approach. We also prioritize the selection of environmentally
pertama di Indonesia yang mengadopsi pendekatan ini. Kami juga friendly medical equipment and implement responsible waste, water,
memprioritaskan pemilihan alat medis yang ramah lingkungan, dan and energy management practices.. These steps demonstrate our
menerapkan pengelolaan limbah, air, dan energi yang bertanggung responsibility towards the planet and towards the health and well-
jawab. Langkah-langkah ini menunjukkan tanggung jawab kami being of our patients, staff, and the broader community. Through the
terhadap planet serta terhadap kesehatan dan kesejahteraan pasien “Transformation Towards a Green Hospital,” we strive to be a leader
kami, staf, dan komunitas yang lebih luas. Melalui “Transformasi in sustainable healthcare practices, highlighting the importance
Pengelolaan Air Pengelolaan Energi dan
Menuju Rumah Sakit Hijau,” kami berupaya menjadi pelopor dalam of environmental preservation as an integral part of the healthcare Pengurangan Emisi
Water Management
praktik kesehatan yang berkelanjutan, menggarisbawahi pentingnya industry. [POJK E.5]
Energy Management
menjaga lingkungan sebagai bagian integral dari industri kesehatan. and Emission Reduction
[POJK E.5]
Page 80
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2023 Sustainability Report 78
Analisis Dampak Daur Hidup
melalui Studi Skrining LCA
Life Cycle Impact Analysis through
LCA Screening Study
Dalam perjalanan kami menuju “Transformasi
Menuju Rumah Sakit Hijau,” kami memahami
pentingnya keputusan yang berlandaskan
pada analisis lingkungan yang akurat. Sebagai
pelopor dalam penerapan Life Cycle Assessment
(LCA) di industri rumah sakit di Indonesia, kami
telah mengadopsi Studi Skrining LCA untuk
mengidentifikasi dan mengevaluasi dampak
lingkungan dari kegiatan operasional kami.
Inisiatif ini menandai komitmen kami terhadap
keberlanjutan dan menegaskan posisi kami
sebagai pemimpin dalam praktik lingkungan di
sektor kesehatan. Kami menerapkan analisis skrining LCA yang sesuai dengan We implemented an LCA screening analysis that complies with
In our journey towards “Transformation Towards a Green standar SNI ISO 14040/44, memastikan keakuratan dan kualitas SNI ISO 14040/44 standards, ensuring the accuracy and quality of
Hospital,” we understand the importance of decisions based on analisis kami sejalan dengan standar internasional. Dengan our analysis are in line with international standards. By identifying
accurate environmental analysis. As a pioneer in the application mengidentifikasi hotspot dampak lingkungan, kami telah berhasil environmental impact hotspots, we have successfully found hotspot
of Life Cycle Assessment (LCA) in the hospital industry in
Indonesia, we have adopted the LCA Screening Study to identify menemukan area-area hotspot, seperti konsumsi listrik, pengelolaan areas, such as electricity consumption, medical waste management,
and evaluate the environmental impacts of our operations. This limbah medis, penggunaan air, dan kualitas air. Hasil dari studi water usage, and water quality. The results of this study have
initiative marks our commitment to sustainability and confirms
ini telah mendorong kami untuk merencanakan dan menerapkan encouraged us to plan and implement an improvement strategy
our position as a leader in environmental practices in the
healthcare sector. strategi perbaikan yang fokus pada langkah-langkah konkret that focuses on concrete steps toward significant environmental
menuju perbaikan lingkungan yang signifikan hingga tahun 2025. improvements by 2025.
Page 81
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2023 Sustainability Report 79
Rumah Sakit Berbasis Green Building Grand Opening Mayapada Hospital Bandung
Green Building Hospital [POJK B.1] Grand Opening of Mayapada Hospital Bandung
Sertifikasi Greenship
Berdasarkan laporan World Economic Forum 2022, Greenship Certification
bangunan rumah sakit dikenal sebagai salah satu
pengguna energi terbesar, dengan tingkat emisi gas Sertifikasi Edge
rumah kaca yang 2,5 kali lebih tinggi dibandingkan Edge Certification
dengan bangunan komersial lain. 1
According to the World Economic Forum 2022 report, Mayapada Hospital Bandung
mengadopsi prinsip green
hospital buildings are recognized as one of the largest
building dengan pemakaian
energy users, with greenhouse gas emission levels that
bahan bangunan beremisi
are 2.5 times higher than other commercial buildings.1 rendah, bebas merkuri dan
asbestos, serta beton daur ulang.
Desainnya memaksimalkan
Dibangun di atas lahan seluas lebih Constructed on land spanning cahaya alami dan mengurangi
dari 2,5 hektar dengan 16 lantai, over 2.5 hectares with 16 floors,
Perseroan memahami rumah sakit ini memiliki kapasitas this hospital with a capacity of
konsumsi energi melalui
pentingnya mengatasi lebih dari 200 tempat tidur, siap over 200 beds, is ready to serve the penggunaan lampu LED dan
masalah ini dan telah melayani warga Bandung, Jawa residents of Bandung, West Java, kaca Low-E. [POJK F.5]
mengambil langkah nyata Barat, dan sekitarnya. Komitmen and the surrounding area. Mayapada
lingkungan Mayapada Hospital Hospital Bandung’s commitment Mayapada Hospital Bandung
untuk meminimalisir Bandung tercermin dalam desain to the environment is reflected
penggunaan sumber daya adopts green building principles
konstruksi yang memenuhi in the construction design that
alam dan energi dengan pedoman Kementerian Kesehatan, complies with the Ministry of Health with the use of low-emission
dengan 15% area hijau dari guidelines, featuring 15% green space building materials, mercury,
mengembangkan konsep
total lahan dan fasilitas parkir of the total land area and bicycle and asbestos-free, as well as
rumah sakit hijau. sepeda. Menyadari banyaknya parking facilities. Recognizing the recycled concrete. Its design
aspek yang harus diperhatikan multitude of aspects that need to be
The Company understands the maximizes natural light and
dalam pengembangan ini, kami considered in this development, we
importance of addressing this issue and view this process as a foundation reduces energy consumption
menjadikan proses ini sebagai
has taken concrete steps to minimize for learning to be applied to other through the use of LED lighting
basis untuk pembelajaran yang
the use of natural resources and energy hospital units in the future.
1
Sohail, A., Du, J. & Abbasi, B.N. Exploring the interrelationship among akan diterapkan pada unit-unit and Low-E glass. [POJK F.5]
health status, CO2 emissions, and energy use in the top 20 highest emitting by developing a green hospital concept.
economies: based on the CS-DL and CS-ARDL approaches. Air Qual Atmos
rumah sakit lainnya di masa yang
Health 16, 1419–1442 (2023). https://doi.org/10.1007/s11869-023-01350-z akan datang.
Page 82
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2023 Sustainability Report 80
Pemilihan Alat Medis Ramah Lingkungan
Komitmen lingkungan Mayapada Hospital Bandung Environmentally Friendly Medical Device Selection
tercermin dalam desain konstruksi yang memenuhi
pedoman Kementerian Kesehatan, dengan 15% area Perseroan memandang peralatan medis yang ramah lingkungan The Company views environmentally friendly medical equipment
15%
hijau dari total lahan dan fasilitas parkir sepeda sebagai komponen kunci dalam menjalankan operasi yang as a key component in conducting responsible and sustainable
bertanggung jawab dan berkelanjutan. Kesadaran kami terhadap operations. Our awareness of the impact of high electricity
Mayapada Hospital Bandung’s environmental pengaruh konsumsi listrik yang tinggi terhadap peningkatan emisi gas consumption on increasing greenhouse gas emissions motivates us
Area hijau commitment is reflected in its construction design that rumah kaca memotivasi kami untuk secara aktif mencari cara-cara to actively seek innovative ways to enhance energy efficiency.
Green Area
meets Ministry of Health guidelines, with a 15% green inovatif guna meningkatkan efisiensi energi.
area of the total land and bicycle parking facilities.
Kami mewujudkan komitmen ini melalui pengadaan alat medis yang We realize this commitment through the procurement of medical
Selain itu, rumah sakit ini mengoptimalkan tidak hanya berteknologi tinggi tetapi juga efisien dalam penggunaan devices that are not only high-tech but also energy-efficient and
penggunaan energi dengan memaksimalkan cahaya energi dan menghasilkan limbah minimal. Sebagai contoh: produce minimal waste. For example:
alami dan menggunakan peralatan hemat energi,
yang menghasilkan pengurangan energi sebesar 38%
38%
dibandingkan rata-rata gedung lain.
Besides, the hospital optimizes energy use by
Pengurangan maximizing natural light and using energy-efficient
energi equipment, resulting in a 38% energy reduction
Energy Reduction
compared to the average building.
Sistem pengolahan limbah padat dan cair telah
diterapkan dengan efektif, sementara material Di tahun 2023, kami memutuskan untuk mengadopsi penggunaan Selain itu, implementasi peralatan hemat energi, seperti penggunaan
bangunan dan interior yang digunakan bersifat MRI yang membutuhkan daya lebih rendah dan tidak memerlukan lampu LED dan peralatan dengan label Energy Star, merupakan bagian
non-toksik. aksesori tambahan yang tidak esensial, sebuah langkah yang tidak dari upaya kami untuk lebih mengurangi jejak karbon kami dan
Pengelolaan hanya mengurangi limbah tetapi juga meningkatkan efisiensi energi. mendukung kegiatan operasional yang lebih hijau dan berkelanjutan.
Limbah Solid and liquid waste treatment systems have been
Waste Management effectively implemented, while the building and interior In 2023, we opted to adopt the use of MRI machines that require lower Furthermore, the implementation of energy-saving equipment, such as the
materials used are non-toxic. power and do not need non-essential additional accessories, a move use of LED lights and appliances with the Energy Star label, is part of our
that not only reduces waste but also enhances energy efficiency. efforts to further reduce our carbon footprint and support greener and more
sustainable operational activities.
Page 83
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2023 Sustainability Report 81
Pengelolaan Limbah yang Bertanggung Jawab
Responsible Waste Management [GRI 306-1, 306-2] [POJK B.2, F.1, F.13, F.14]
Kami memahami betapa pentingnya kebersihan We understand the critical importance of cleanliness Sementara itu, limbah B3 non medis dapat mencakup Meanwhile, non-medical hazardous waste may
dan pengelolaan limbah dalam operasional kami. and waste management in our operations. Hospital bahan kimia dari kegiatan non klinis, seperti pembersih include chemicals from non-clinical activities, such as
Limbah rumah sakit, jika tidak dikelola dengan baik, waste, if not properly managed, can have negative dan pelarut, yang juga memerlukan prosedur cleaners and solvents, also requiring strict management
dapat memiliki dampak negatif pada ekosistem dan impacts on the ecosystem and public health, such pengelolaan yang ketat untuk mencegah dampak procedures to prevent negative environmental impacts.
kesehatanmasyarakat seperti kontaminasi tanah dan as soil and water contamination and the spread of negatif terhadap lingkungan.
air maupun penyebaran penyakit. diseases.
Selain limbah B3, kami juga menghasilkan limbah In addition to hazardous waste, we also produce non-
non B3 yang meliputi limbah domestik seperti kertas hazardous waste, including domestic waste like paper
dan plastik, limbah makanan dari kantin rumah and plastic, food waste from the hospital canteen,
sakit, dan limbah umum lainnya yang mirip dengan and other general waste similar to that produced by
yang dihasilkan oleh rumah tangga. Meskipun households. Although non-hazardous waste may not
limbah B3 medis
limbah non B3 ini mungkin tidak seberbahaya be as dangerous as hazardous waste, its management
Di Perseroan, limbah B3 dibedakan non-medical waste
limbah B3, pengelolaan dan pendaurulangannya and recycling are still taken seriously to minimize
menjadi dua kategori utama:
tetap dilakukan dengan serius untuk meminimalkan environmental impact and support sustainability efforts.
At the Company, hazardous waste is divided
into two main categories: dampak lingkungan dan mendukung upaya-upaya To address these challenges, we have implemented
non medis keberlanjutan. Untuk mengatasi tantangan ini, kami comprehensive waste management measures, ensuring
medical hazardous waste telah menerapkan langkah-langkah pengelolaan that all waste, both hazardous and non-hazardous, is
limbah yang komprehensif, memastikan bahwa semua handled, processed, and disposed of in a safe manner
limbah, baik B3 maupun non B3, ditangani, diproses, and by applicable regulatory standards. This includes
dan didisposisi dengan cara yang aman dan sesuai proper waste segregation at the source, the use of the
dengan standar regulasi yang berlaku. Ini mencakup latest waste treatment technology, and collaboration
segregasi limbah yang tepat di sumber, penggunaan with qualified third parties. We also provide dedicated
Limbah B3 medis termasuk limbah medis Medical hazardous waste includes sharp medical teknologi pengolahan limbah terkini, dan kerjasama Temporary Storage Sites (TPS) for hazardous waste (both
tajam, limbah infeksius, dan limbah kimia dari waste, infectious waste, and chemical waste from dengan pihak ketiga yang berkualifikasi. Kami juga medical and non-medical) as well as TPS for domestic
laboratorium yang memerlukan penanganan laboratories that require special handling to ensure menyediakan fasilitas Tempat Pembuangan Sementara waste.
khusus untuk memastikan tidak terjadi kontaminasi no environmental contamination or risk to human (TPS) khusus untuk Limbah B3 (baik medis maupun
lingkungan atau risiko terhadap kesehatan manusia. health. non medis) serta TPS untuk limbah domestik.
Page 84
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2023 Sustainability Report 82
Sebelum limbah diserahkan ke pihak ketiga, setiap unit memastikan Before waste is handed over to third parties, each unit ensures that
bahwa limbah sudah terpisah secara tepat, dengan cara: waste is appropriately segregated, by:
Limbah Berdasarkan Jenis
dan Metode Pengelolaan
Medis Medical Non-medis Non-medical Waste by Type and Disposal Method
[GRI 306-3, GRI 306-4, GRI 306-5]
Memastikan limbah telah terpisah dengan baik, • Kerja sama dengan pihak ketiga berlisensi untuk B3 Hazardous
Metode Pengelolaan Satuan
sebelum mengirim limbah ke pihak ketiga, dengan: pengelolaan limbah non-medis B3 seperti baterai, Disposal Method Unit
2021 2022 2023
kemasan bekas, dan obat kadaluarsa
Didistribusikan ke pihak ketiga
• Menyediakan safety box khusus untuk • Pengomposan limbah non-B3, dengan 30% sampah non- Ton 371,44 336,04 312,6
Distributed to third-party
penyimpanan alat medis infeksius seperti medis di Mayapada Hospital Bandung telah didaur ulang
Total
Ton 371,44 336,04 312,62
jarum suntik bekas dan benda tajam lainnya. • Pembangunan Tempat Pembuangan Sementara (TPS) Total
• Mengelola limbah medis menjadi limbah untuk pemisahan limbah domestik sebelum diserahkan
non-medis melalui proses sterilisasi dan ke pihak ketiga
pencacahan menggunakan mesin • Implementasi pengukuran limbah per departemen Non-B3 Non Hazardous
Metode Pengelolaan Satuan
Disposal Method Unit
• Melakukan penyemprotan limbah infeksius atau area (dimulai dari unit Mayapada Hospital Jakarta 2021 2022 2023
secara berkala. Selatan (MHJS))
Digunakan kembali atau dijual
Ton 6,00 6,00 18,71
Reused or Sold
Ensure waste is properly segregated, before sending • Working with a licensed third party for the Didaur Ulang
Ton 0,00 1,71 5,87
Recycled
waste to third parties, by management of non-medical B3 waste such as
batteries, used packaging, and expired drugs Didistribusikan ke pihak ketiga
Ton 230,14 231,38 256,67
Distributed to third-party
• Provide special safety boxes for storage of • Composting of non-B3 waste, with 30% of non-medical
Pengomposan
infectious medical devices such as used waste in Mayapada Hospital Bandung already recycled Ton 2,00 2,00 50,98
Composted
syringes and other sharp objects. • Construction of temporary disposal sites (TPS) for the
Insinerator*
Ton - - 5,87
• Managing medical waste into non-medical separation of domestic waste before being handed over Incinerator*
waste through sterilization and shredding to third parties Total
Ton 238,14 241,09 338,10
Total
processes using machines • Implementation of waste measurement per department
• Spraying infectious waste regularly. or area (starting from Mayapada Hospital South
*Insinerator hanya dilakukan di Mayapada Hospital Bandung
Jakarta (MHJS) unit)
*incinerator is only carried out at Mayapada Hospital Bandung
Page 85
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2023 Sustainability Report 83
Pengelolaan Air
Water Management [GRI 303-1, GRI 303-2, Pengelolaan Air Limbah Effluent Management [POJK F.14]
GRI 306-3, GRI 306-4, GRI 306-5]
Pengelolaan air merupakan hal yang sangat penting dalam Water management is crucial in hospital operations,
operasional rumah sakit, baik untuk menjaga kebersihan, not only for maintaining cleanliness and sterilization
sterilisasi, maupun memenuhi kebutuhan pasien. Di tengah but also for meeting patient needs. Amid prolonged dry
kondisi iklim dengan musim kemarau berkepanjangan, seasons due to climate conditions, we need to maintain
penting bagi kami untuk menjaga efisiensi penggunaan air water use efficiency to address these challenges.
agar dapat mengatasi tantangan tersebut.
Kami berkomitmen untuk
menggunakan air secara hemat
Manajemen pembuangan air dari kegiatan rumah The management of effluent disposal from
melalui sistem sanitasi yang
Untuk memastikan ketersediaan air yang memadai, sakit menjadi hal yang terus kami perhatikan hospital activities is a continuous focus for us, as it
efisien. Selain itu, kami juga
selalu mematuhi peraturan kami memanfaatkan sumber air dari PDAM maupun karena tidak hanya berdampak pada kesehatan impacts not only public health but also the overall
yang berlaku dan menerapkan air tanah. Dalam penggunaan air tanah, kami selalu masyarakat tetapi juga kesehatan lingkungan environmental health. We always comply with
praktik-praktik pengelolaan air melakukan penyaringan air dengan sistem yang secara keseluruhan. Kami selalu mematuhi regulasi applicable water disposal regulations to prevent the
yang berkelanjutan di seluruh kami perbarui setiap tahunnya demi menjaga kualitas yang berlaku dalam pembuangan air sehingga spread of hazardous materials and avoid the risk of
aspek operasional kami. air yang digunakan tetap bersih dan aman bagi dapat mencegah penyebaran bahan berbahaya dan disease transmission through water.
semua. menghindari risiko penularan penyakit melalui air.
We are committed to using water
sparingly through an efficient sanitation
system. In addition, we always To ensure adequate water availability, we utilize Perseroan memiliki Instalasi Pengelolaan Air The Company has Wastewater Treatment Plant
comply with applicable regulations
water sources from the Public Water Supply Limbah (WWTP) di seluruh unit operasionalnya. (WWTP) facilities across all its operational
and implement sustainable water
management practices across all aspects Company (PDAM) as well as groundwater. In using Melalui fasilitas ini, kami memastikan bahwa air units. Through these facilities, we ensure that
of our operations. groundwater, we always filter the water with a yang dibuang telah melewati proses pemurnian the discharged water has undergone a rigorous
system that we update annually to maintain the yang ketat sehingga memenuhi standar baku mutu purification process to meet quality standards before
cleanliness and safety of the water used for everyone. sebelum dialirkan ke badan air. being released into water bodies.
Page 86
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2023 Sustainability Report 84
Pengambilan Air
Walaupun sistem untuk mengukur efektivitas Water Withdrawal [GRI 303-3] [POJK F.8]
Tahun ini, kami telah proses daur ulang air ini belum sepenuhnya
memulai inisiatif daur Sumber
diterapkan, langkah ini menandai awal dari Source
Unit 2021 2022 2023
ulang air sebagai bagian usaha kami menuju penggunaan air yang lebih
Air Tanah
dari komitmen kami untuk bertanggung jawab. Inisiatif ini sangat krusial dalam Ground water
memanfaatkan sumber mendukung penghematan air dan memajukan Air Tawar (≤ 1000 mg/L TDS)
m3 77.676 83.450 95.603
Fresh water (≤ 1000 mg/L TDS)
daya air secara efisien dan praktik lingkungan yang berkelanjutan di rumah
Air PDAM
berkelanjutan. sakit kami. Municipal Water
Air Tawar (≤ 1000 mg/L TDS)
m3 169.145 187.012 349.043
Fresh water (≤ 1000 mg/L TDS)
This year, we have started Although a system to measure the effectiveness
Total
of this water recycling process has not been fully m3 246.821 270.462 444.646
Total
a water recycling initiative
implemented yet, this step marks the beginning
as part of our commitment
of our efforts toward more responsible water Water Consumption
to utilize water resources
use. This initiative is crucial in supporting Water Consumption [GRI 303-5]
efficiently and sustainably.
water conservation and advancing sustainable
environmental practices at our hospital. Unit 2021 2022 2023
Total
m3 136.317 127.750 163.742
Total
Inisiatif lainnya terkait penghematan air
Other initiatives related to water saving
Air yang Dibuang
Water discharge [GRI 303-4]
Inisiatif penggantian keran konvensional dengan keran bersensor atau push
Sumber
untuk meningkatkan efisiensi penggunaan air, dengan rencana penggantian Unit 2021 2022 2023
Source
secara menyeluruh di masa depan / Initiative to replace conventional taps Air Tanah
m3 110.504 4.279 32.579
with sensorized or push taps to improve water use efficiency, with a plan for Ground water
complete replacement in the future Air PDAM
m3 110.504 138.433 248.325
Municipal Water
Total
m3 110.504 142.712 280.904
Penerapan sumur resapan sebagai langkah pencegahan genangan air, Total
memungkinkan penyerapan kembali air ke dalam tanah / Implementation of
Catatan / Notes:
infiltration ponds as a measure to prevent waterlogging, allowing water to be Data yang dikumpulkan untuk menghitung air yang dibuang diambil dari empat unit, sedangkan unit lainnya dikumpulkan melalui asumsi bahwa air yang
diambil dan yang dibuang berjumlah sama. Tetapi, kami berkomitmen untuk meningkatkan keandalan data di masa depan.
absorbed back into the ground
The data collected to calculate the discharged water was taken from four units, while the other units were collected through the assumption that the
withdrawn and discharged water amounted to the same. However, we are committed to improving the reliability of the data in the future.
Page 87
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2023 Sustainability Report 85
Pengelolaan Energi
dan Pengurangan Emisi Komitmen kami dalam meningkatkan efisiensi dalam penggunaan energi ditunjukkan
melalui alokasi dana dalam pembelian peralatan hemat energi dan ramah lingkungan.
Energy Management
Our commitment to improving efficiency in energy use is demonstrated through the allocation of funds
and Emission Reduction [POJK F.7] for the purchase of energy-efficient and environmentally friendly equipment.
Pengelolaan Energi Teknologi • Penggunaan Mini PC untuk keperluan administratif non-medis
Hemat Energi yang membutuhkan daya lebih rendah.
Konsumsi energi dalam Energy Management Energy-efficient • Adopsi lampu LED dan sistem inverter untuk lift dan AC.
operasional sistem pelayanan Technology • Migrasi ke cloud computing untuk meningkatkan efisiensi
kesehatan sangat beragam, operasional dan mengurangi konsumsi energi.
Sistem manajemen energi yang efektif • Variable Frequency Drive (VFD) dipasang pada beberapa alat pompa
mencakup pemanasan
memastikan bahwa fasilitas utama, seperti untuk mengurangi konsumsi listrik.
ruangan, pendinginan, produksi
ruang operasi dan unit perawatan intensif,
uap, ventilasi, penerangan, • Use of Mini PCs for non-medical administrative purposes that require lower power.
penggunaan peralatan medis, selalu memiliki pasokan energi yang • Adoption of LED lights and inverter systems for elevators and air conditioners.
• Migration to cloud computing to improve operational efficiency
hingga kebutuhan air panas dan stabil dan dapat diandalkan serta tetap
and reduce energy consumption.
memasak. Untuk mengurangi menjaga kenyamanan pasien. Dengan • Variable Frequency Drive (VFD) installed in some pumping equipment to reduce
electricity consumption.
dampak lingkungan dan pengelolaan energi yang tepat, rumah
berkontribusi pada penurunan sakit dapat menjalankan operasionalnya
emisi gas rumah kaca, dengan konsumsi energi yang efisien tanpa
manajemen energi yang efektif mengurangi kepuasan pasien. Manajemen dan • Pencatatan mapping temperatur harian pada zona/lantai tertentu
di rumah sakit menjadi hal yang Pengaturan Energi untuk pemantauan yang efisien.
Energy Management • Set point temperatur yang optimal pada boiler, heat pump,
penting untuk diperhatikan An effective energy management system and Regulation dan water heater untuk penggunaan energi yang efisien.
Energy consumption in healthcare ensures that key facilities, such as operating • Pembatasan jam operasional boiler untuk efisiensi penggunaan
system operations is diverse, covering energi dengan pengaturan temperatur yang tepat.
rooms and intensive care units, always • Penggunaan timer pada water heater dihindari untuk memastikan
space heating, cooling, steam production,
ventilation, lighting, medical equipment have a stable and reliable energy supply ketersediaan air panas sepanjang waktu dengan efisiensi energi.
use, and hot water and cooking needs. while maintaining patient comfort. With
To reduce environmental impact and • Daily temperature mapping records on specific zones/floors for efficient monitoring.
contribute to the reduction of greenhouse proper energy management, hospitals can • Optimal temperature set points on boilers, heat pumps, and water heaters for
efficient energy use.
gas emissions, effective energy run their operations with efficient energy
• Restriction of boiler operating hours for efficient use of energy with proper
management in hospitals is an important consumption without compromising temperature settings.
concern. • Use of timers on water heaters is avoided to ensure round-the-clock availability of
patient satisfaction. hot water with energy efficiency.
Page 88
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2023 Sustainability Report 86
Penghematan Energi • Penggantian chiller dan AC Transisi Bahan Bakar Boiler dari Solar ke CNG
dalam Operasional menjadi model dengan
Energy Savings efisiensi energi tinggi. Boiler Fuel Transition from Solar to CNG [POJK F.12]
in Operations • Penggantian lampu di lift
menjadi LED dan pemasangan
sensor okupansi untuk
menghemat energi. Compressed Natural Gas (CNG) menghasilkan Compressed Natural Gas (CNG) results in
• Smart scheduling lift pada pengurangan emisi yang signifikan significant emission reductions compared to
jam tidak aktif untuk
penghematan daya. dibandingkan dengan bahan bakar tradisional, traditional fuels, including reduced carbon
• Proses penggantian lampu TL ke termasuk pengurangan emisi karbon dioksida, dioxide emissions, nitrogen oxides, and
LED di unit MHTG dan rencana nitrogen oksida, dan hampir tidak ada emisi virtually no sulfur dioxide or particulate
penerapan product-service
system. sulfur dioksida atau partikulat. emissions.
• Replacement of chillers and air
conditioners with high energy Kualitas ini menjadikannya pilihan yang lebih These qualities make it a more environmentally
efficiency models. ramah lingkungan, sejalan dengan inisiatif friendly option, aligning with global initiatives
• Replacement of lights in elevators to
LED and installation of occupancy global untuk meminimalisir dampak perubahan to minimize the impact of climate change and
sensors to save energy. iklim dan meningkatkan kualitas udara. Dalam improve air quality. As part of our steps towards
• Smart scheduling of elevators during
off hours for power saving. langkah kami menuju keberlanjutan, kami telah sustainability, we have switched our boiler fuel
• The process of replacing TL lights with mengganti bahan bakar boiler dari solar ke CNG. from diesel to CNG.
LED in the MHTG unit and the plan
to implement the product-service
system.
Pemasangan Solar PV di Mayapada Hospital Bandung
Sistem • Building Automation System Solar PV Installation at Mayapada Hospital Bandung
Otomatisasi Gedung (BAS) sudah diterapkan di
Building Optimization beberapa unit seperti MHJS
System untuk pengelolaan energi yang Solar PV (Photovoltaic) merupakan sumber energi terbarukan yang Solar PV (Photovoltaic) is an important source of renewable energy
lebih baik.
penting dalam upaya mengurangi ketergantungan pada bahan bakar to reduce dependence on fossil fuels and combat climate change. In
• Building Automation System (BAS) fosil dan memerangi perubahan iklim. Dalam konteks ini, kami this context, we have implemented an On Grid Solar PV installation
has been implemented in several
units such as MHJS for better energy
telah mengimplementasikan instalasi On Grid Solar PV di Mayapada at Mayapada Hospital Bandung. With a capacity of 66 kVA designed
management. Hospital Bandung. Dengan kapasitas sebesar 66 kVA yang dirancang to meet the specific needs of MHBD, the system has been in
untuk memenuhi kebutuhan spesifik MHBD, sistem ini telah operation since 2023, marking a new era in the use of clean and
beroperasi sejak tahun 2023, menandai era baru dalam penggunaan renewable energy in our hospital.
energi bersih dan terbarukan di rumah sakit kami.
Page 89
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2023 Sustainability Report 87
Consumption Sumber
Unit 2021 2023 2022
Pengendalian Emisi
within the Source
Organization Emission Control [POJK F.12]
Listrik Tera-
Konsumsi dalam 67,77 125,11 159,04
Electricity Joules
Organisasi Kami menyadari bahwa transportasi pasien, We recognize that patient transportation,
[GRI 302-1, Diesel Tera-
4,25 3,28 1,27
POJK B.2, F.6] Diesel Joules termasuk penggunaan ambulans, merupakan including the use of ambulances, is an important Tahun 2023, kami
Total Konsumsi Energi Tera- bagian penting dari operasional kami yang part of our operations that has the potential to berhasil menjaga
72,02 128,39 160,31
Total Energy Consumption Joules
berpotensi menghasilkan emisi dan berdampak generate emissions and impact the surrounding kepatuhan kami
Catatan / Notes: pada kualitas udara sekitar. Oleh karena itu, kami air quality. Therefore, we are committed to terhadap standar ini,
Converted to MJ units based on the International Energy Agency, 1 kWh of electricity = 3.6 MJ berkomitmen untuk secara rutin memantau dan routinely monitoring and controlling emissions tanpa melampaui
Converted to MJ units based on the International Energy Agency, 1 liter of diesel = 36.4 MJ
mengendalikan emisi dari seluruh kendaraan from all our vehicles. The Company has batas yang telah
ditetapkan.
kami. Perseroan telah menerapkan praktik implemented routine monitoring practices by
Pada tahun 2023, kami menghitung intensitas penggunaan energi untuk mengevaluasi pemantauan rutin dengan melakukan uji emisi conducting emission tests every 3 and 6 months,
In 2023, we managed
efisiensi energi. Menggunakan jumlah hari perawatan pasien (patient days) sebagai setiap 3 dan 6 bulan sekali, bekerja sama dengan in collaboration with a laboratory accredited
to maintain our
denominator, kami mencatat intensitas energi sebesar 1,12 GJ per patient day. [GRI 302-3] laboratorium yang memiliki akreditasi dari Komite by the National Accreditation Committee compliance with
Akreditasi Nasional (KAN). Uji emisi dilakukan (KAN). Emission tests are conducted to ensure these standards,
In 2023, we calculated our energy intensity to evaluate our energy efficiency. Using untuk memastikan bahwa emisi yang dihasilkan that emissions generated from the hospital’s without exceeding the
the number of patient days as the denominator, we recorded an energy intensity of dari kegiatan operasional rumah sakit tetap sesuai operational activities remain following applicable set limits.
1.12 GJ per patient day. [GRI 302-3] dengan standar dan baku mutu yang berlaku. standards and quality standards.
Selain itu, kami juga melakukan We also conduct regular Hasil uji terbaru menunjukkan bahwa
pemeriksaan rutin terhadap mesin- checks on diesel engines used Saat ini kami telah mengalihkan emisi yang dihasilkan oleh armada
mesin diesel yang digunakan dalam in our healthcare services. If penggunaan bahan bakar ke jenis ambulans rumah sakit kami telah
layanan kesehatan kami. Jika hasil uji the emission test results show biodiesel, yang dikenal sebagai mematuhi standar penggunaan bahan
emisi menunjukkan bahwa terdapat that there is an excess of the sumber energi yang lebih bersih. bakar yang telah ditetapkan.
kelebihan dari standar yang telah prescribed standard, we take
ditetapkan, kami segera mengambil immediate action to reduce the We have now shifted our fuel The latest test results show that the
tindakan untuk mengurangi tingkat level of emissions. The same usage to biodiesel, which is emissions produced by our hospital’s
emisi tersebut. Pendekatan yang sama approach is applied to the recognized as a cleaner energy ambulance fleet comply with established
juga kami terapkan dalam pengadaan procurement of our ambulance source. fuel usage standards.
armada ambulans kami. fleet.
Page 90
BAB 6 Transformasi Menuju Rumah Sakit Hijau Laporan Keberlanjutan 2023
CHAPTER 6 Transformation Towards Green Hospital 2023 Sustainability Report 88
Optimalisasi Perjalanan Karyawan untuk Mengurangi Emisi Cakupan 3
Employee Travel Optimization to Reduce Scope 3 Emissions
Mengurangi emisi Scope 3, yang berhubungan dengan emisi tidak langsung dari aktivitas di Reducing Scope 3 emissions, which relate to indirect emissions from activities outside
luar operasi langsung Perusahaan, termasuk perjalanan karyawan, merupakan salah satu of the Company’s direct operations, including employee travel, is one of the key elements
elemen penting dalam upaya keberlanjutan dan meminimalisir efek terhadap lingkungan. in our sustainability efforts and minimizing effects on the environment. As such, we are
Dengan demikian, kami mengambil langkah untuk mengoptimalkan perjalanan karyawan taking steps to optimize employee travel through the implementation of the vehicle routing
melalui implementasi vehicle routing problem (VRP), sebuah strategi yang membuka problem (VRP), a strategy that opens up great possibilities for efficiency improvements.
kemungkinan besar untuk peningkatan efisiensi. Langkah ini bertujuan untuk memotong This measure aims to cut fuel usage and the amount of carbon emissions, while making an
penggunaan bahan bakar dan jumlah emisi karbon, sekaligus memberikan kontribusi penting important contribution to overall cost reduction.
terhadap pengurangan biaya secara menyeluruh.
Emisi Gas Rumah Kaca Untuk meningkatkan transparansi dan tanggung To enhance transparency and environmental
GHG Emissions [GRI 305-1, GRI 305-2] [POJK B.2, F.11]
jawab lingkungan, kami telah melakukan responsibility, we have conducted a calculation
penghitungan terhadap intensitas emisi gas of our greenhouse gas (GHG) emission intensity
Unit 2021 2022 2023
rumah kaca (GRK) di tahun 2023, dengan in 2023, using total patient days as the basis for
menggunakan total hari perawatan pasien sebagai the calculation. The results show that our GHG
Cakupan 1 Emisi Langsung basis perhitungan. Hasil analisis menunjukkan emission intensity is 0.35 Ton CO2eq per patient
Ton CO2 Eq 317 245 440
Scope 1 - Direct Emissions
bahwa intensitas emisi GRK kami adalah 0,35 Ton day. [GRI 305-4]
Cakupan 2 Emisi Tidak Langsung
Ton CO2 Eq 20.131 36.163 49.037 CO2eq per patient day. [GRI 305-4]
Scope 2 - Energy Indirect
Total
Ton CO2 Eq 20.448 36.408 49.477 Kenaikan total emisi bukan merupakan indikator The increase in total emissions is not an indicator
Total
ketidakefisienan Perusahaan. Peningkatan total of the Company’s inefficiency. In this context, the
emisi, dalam konteks ini, sebagian besar dipicu total emissions increase was largely driven by
Catatan / Notes:
Pengukuran dilakukan di beberapa lokasi untuk pengambilan sampel, termasuk area genset dan diesel fire pump, menggunakan gas oleh penambahan unit rumah sakit dan kami terus the addition of hospital units, and we continue
analyzer yang memenuhi standar Baku Mutu Emisi Mesin sesuai dengan Peraturan Menteri Lingkungan Hidup No. 11 Tahun 2021.
berkomitmen untuk mengurangi emisi. to demonstrate our commitment to reducing
Measurements were taken at several locations for sampling, including the generator and diesel fire pump areas, using a gas analyzer that
meets the standards of the Engine Emission Quality Standard under the Minister of Environment Regulation No. 11 of 2021. [GRI 305-4] [POJK B.2, F.12] emissions. [GRI 305-4] [POJK B.2, F.12]
Page 91
Indeks GRI Laporan Keberlanjutan 2023
GRI Index 2023 Sustainability Report 89
Indeks GRI
GRI Index
Standar GRI 2021 Halaman
No. Pengungkapan Disclosure
GRI Standard 2021 Page
Pengungkapan Umum
General Disclosure
2-1 Rincian organisasi 9, 11, 30, AR: 46 Organizational details
2-2 Entitas yang dimasukkan dalam pelaporan keberlanjutan organisasi 31, AR: 53 Entities included in the organization’s sustainability reporting
2-3 Periode, frekuensi, dan titik kontak pelaporan 30 Reporting period, frequency and contact point
2-4 Penyajian kembali informasi 31 Restatements of information
2-5 Penjaminan eksternal 30 External assurance
GRI 2: Pengungkapan Umum 2021
2-6 Aktivitas, rantai nilai, dan hubungan bisnis lainnya 10 Activities, value chain and other business relationships
General Disclosures 2021
2-7 Pegawai 13, 31, 60 Employees
2-8 Pekerja yang bukan pekerja langsung 13 Workers who are not employees
2-9 Struktur dan komposisi tata kelola 16, 20 Governance structure and composition
2-10 Pencalonan dan pemilihan badan tata kelola tertinggi AR: 128 Nomination and selection of the highest governance body
2-11 Ketua badan tata kelola tertinggi 15 Chair of the highest governance body
2-12 Peran badan tata kelola tertinggi dalam mengawasi manajemen dampak 20 management of impacts
2-13 Delegasi tanggung jawab untuk mengelola dampak 20 Delegation of responsibility for managing impacts
2-14 Peran badan tata kelola tertinggi dalam pelaporan keberlanjutan 20 Role of the highest governance body in sustainability reporting
2-15 Konflik kepentingan 19 Conflicts of interest
2-16 Komunikasi masalah penting 18-19, 50 Communication of critical concerns
2-17 Pengetahuan kolektif badan tata kelola tertinggi 23 Collective knowledge of the highest governance body
GRI 2: Pengungkapan Umum 2021
2-18 Evaluasi kinerja badan tata kelola tertinggi AR: 127 Evaluation of the performance of the highest governance body
General Disclosures 2021
2-19 Kebijakan remunerasi AR: 128 Remuneration policies
2-20 Proses untuk menentukan remunerasi AR: 128 Process to determine remuneration
2-21 Rasio kompensasi total tahunan AR: 128 Annual total compensation ratio
2-22 Pernyataan tentang strategi pembangunan berkelanjutan 03 Statement on sustainable development strategy
2-23 Komitmen kebijakan 17, 60, 69 Policy commitments
2-24 Komitmen kebijakan 17, 69 Embedding policy commitments
Page 92
Indeks GRI Laporan Keberlanjutan 2023
GRI Index 2023 Sustainability Report 90
Standar GRI 2021 Halaman
No. Pengungkapan Disclosure
GRI Standard 2021 Page
2-25 Proses untuk memperbaiki dampak negatif 19 Processes to remediate negative impacts
2-26 Mekanisme untuk mencari nasihat dan mengemukakan masala 19 Mechanisms for seeking advice and raising concerns
GRI 2: Pengungkapan Umum 2021 2-27 Kepatuhan terhadap hukum dan peraturan 15, 17 Compliance with laws and regulations
General Disclosures 2021 2-28 Asosiasi keanggotaan 27 Membership associations
2-29 Pendekatan untuk keterlibatan pemangku kepentingan 32 Approach to stakeholder engagement
2-30 Perjanjian perundingan kolektif 63 Perjanjian perundingan kolektif
Topik Material
Material Topics
GRI 3: Topik Material 2021 3-1 Proses untuk menentukan topik material 34 Process to determine material topics
Material Topics 2021 3-2 Daftar topik material 35 List of material topics
Keselamatan Pasien dan Kualitas Pelayanan Kesehatan
Patient Safety and Quality of Care
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 42 Material topic management
Material Topics 2021
Penilaian dampak kesehatan dan keselamatan dari berbagai kategori Assessment of the health and safety impacts
GRI 416: Kesehatan dan 416-1 42
produk dan jasa of product and service categories
Keselamatan Pelanggan 2016
Consumer Health and Safety 2016 Insiden ketidakpatuhan sehubungan dengan dampak kesehatan dan Incidents of non-compliance concerning the health and safety impacts
416-2 75
keselamatan dari produk dan jasa of products and services
Pengalaman Pasien
Patient Experience
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 50 Material topic management
Material Topics 2021
GRI 417: Pemasaran 417-1 Persyaratan untuk pelabelan dan informasi produk dan jasa 50 Requirements for product and service information and labeling
dan Pelabelan 2016 Incidents of non-compliance concerning product and service
Marketing and Labeling 2016 417-2 Insiden ketidakpatuhan terkait pelabelan dan informasi produk dan jasa 50
information and labeling
Privasi Pasien dan Keamanan Data
Patient Privacy and Data Security
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 47 Material topic management
Material Topics 2021
GRI 418: Privasi Pelanggan 2016 Pengaduan yang berdasar mengenai pelanggaran terhadap privasi Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy
418-1 47
Customer Privacy 2016 pelanggan dan hilangnya data pelanggan and losses of customer data
Pengelolaan Limbah
Waste Management
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 81-82 Material topic management
Material Topics 2021
Page 93
Indeks GRI Laporan Keberlanjutan 2023
GRI Index 2023 Sustainability Report 91
Standar GRI 2021 Halaman
No. Pengungkapan Disclosure
GRI Standard 2021 Page
306-1 Timbulan limbah dan dampak signifikan terkait limbah 81 Waste generation and significant waste-related impacts
306-2 Manajemen dampak signifikan terkait limbah 81 Management of significant waste-related impacts
GRI 306: Limbah 2016
306-3 Timbulan limbah 82 Waste generated
Waste 2016
306-4 Limbah yang dialihkan dari pembuangan akhir 82 Waste diverted from disposal
306-5 Limbah yang dikirimkan ke pembuangan akhir 82 Waste directed to disposal
Pengelolaan Air
Water Management
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 83 Material topic management
Material Topics 2021
303-1 Interaksi dengan air sebagai sumber daya bersama 83 Interactions with water as a shared resource
303-2 Manajemen dampak yang berkaitan dengan pembuangan air 83 Management of water discharge-related impacts
GRI 303: Air dan Efluen 2018
303-3 Pengambilan air 83-84 Water withdrawal
Water and Effluents 2018
303-4 Pembuangan air 83-84 Water discharge
303-5 Konsumsi air 83-84 Water consumption
Pengelolaan Energi
Energy Management
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 85 Material topic management
Material Topics 2021
GRI 302: Energi 302-1 Konsumsi energi di dalam organisasi 87 Energy consumption within the organisation
Energy 302-3 Intensitas energi 87 Energy intensity
305-1 Emisi GRK (Cakupan 1) langsung 88 Direct (Scope 1) GHG emmisions
GRI 305: Emisi 2016
305-2 Emisi energi GRK (Cakupan 2) tidak langsung 88 Energy indirect (Scope 2) GHG emmisions
Emissions 2016
305-4 Intensitas emisi GRK 88 GHG emissions intensity
Etika dan Integritas
Ethics and Integrity
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 17 Material topic management
Material Topics 2021
205-1 Operasi-operasi yang dinilai memiliki risiko terkait korupsi 18 Operations assessed for risks related to corruption
GRI 205: Antikorupsi
Anti-corruption 205-2 Komunikasi dan pelatihan tentang kebijakan dan prosedur antikorupsi 18 Communication and training about anti-corruption policies and procedures
205-3 Insiden korupsi yang terbukti dan tindakan yang diambil 18 Confirmed incidents of corruption and actions taken
Page 94
Indeks GRI Laporan Keberlanjutan 2023
GRI Index 2023 Sustainability Report 92
Standar GRI 2021 Halaman
No. Pengungkapan Disclosure
GRI Standard 2021 Page
Keselamatan dan Kesehatan Kerja
Occupational Health and Safety
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Material topic management 66 Manajemen topik material
Material Topics 2021
403-1 Sistem manajemen kesehatan dan keselamatan kerja 66 Occupational health and safety management system
403-2 Pengidentifikasian bahaya, penilaian risiko, dan investigasi insiden 67 Hazard identification, risk assessment, and incident investigation
403-3 Layanan kesehatan kerja 68 Occupational health services
Partisipasi, konsultasi, dan komunikasi pekerja tentang kesehatan Worker participation, consultation, and communication on
403-4 68
dan keselamatan kerja occupational health and safety
GRI 403: Keselamatan
dan Kesehatan Kerja 2018 403-5 Pelatihan pekerja mengenai kesehatan dan keselamatan kerja 68 Worker training on occupational health and safety
Occupational Health and Safety 2018
403-6 Peningkatan kualitas kesehatan pekerja 68 Promotion of worker health
Pencegahan dan mitigasi dampak-dampak kesehatan Prevention and mitigation of occupational health
403-7 69
dan keselamatan kerja yang secara langsung terkait hubungan bisnis and safety impacts directly linked by business relationships
Pekerja yang tercakup dalam sistem manajemen kesehatan dan Workers covered by an occupational health and safety management
403-8 66
keselamatan kerja system
403-9 Kecelakaan kerja 69 Work-related injuries
Kesiapsiagaan dan Respons terhadap Pandemi
Pandemics Preparedness and Response
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 40-41 Material topic management
Material Topics 2021
Ketenagakerjaan
Employment
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 58 Material topic management
Material Topics 2021
401-1 Perekrutan karyawan baru dan pergantian karyawan 59 New employee hires and employee turnover
GRI 401: Kepegawaian 2016 Tunjangan yang diberikan kepada karyawan purnawaktu yang tidak Benefits provided to full-time employees that are not provided to
401-2 62
Employment 2016 diberikan kepada karyawan sementara atau paruh waktu temporary or part-time employees
401-3 Cuti melahirkan 62 Parental leave
GRI 402: Hubungan
tenaga kerja/Manajemen 2016 402-1 Periode pemberitahuan minimum terkait perubahan operasional 63 Minimum notice periods regarding operational changes
Labor/Management Relations 2016
Page 95
Indeks GRI Laporan Keberlanjutan 2023
GRI Index 2023 Sustainability Report 93
Standar GRI 2021 Halaman
No. Pengungkapan Disclosure
GRI Standard 2021 Page
404-1 Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan 57 Average hours of training per year per employee
GRI 404: Pelatihan
Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan
dan Pendidikan 2016 404-2 54 Programs for upgrading employee skills and transition
dan program bantuan peralihan
Training and Education 2016
Persentase karyawan yang menerima tinjauan rutin terhadap kinerja dan Percentage of employees receiving regular performance and career
404-3 57
pengembangan karier development reviews
Ketenagakerjaan
Employment
GRI 3: Topik Material 2021
3-3 Manajemen topik material 61 Material topic management
Material Topics 2021
405-1 Keanekaragaman badan tata kelola dan karyawan 60 Diversity of governance bodies and employees
GRI 405: Keberagaman
dan Kesetaraan 2016
Diversity and Equal Opportunity 2016
405-2 Rasio gaji pokok dan remunerasi perempuan dibandingkan laki-laki 46 Ratio of basic salary and remuneration of women to men
GRI 406: Non Diskriminasi 2016
406-1 Insiden diskriminasi dan tindakan perbaikan yang dilakukan 60 Incidents of discrimination and corrective actions taken
Non Discrimination 2016
GRI 408: Pekerja Anak 2016 Operations and suppliers at significant risk
408-1 Operasi dan pemasok yang berisiko signifikan terhadap insiden pekerja anak 60
Child Labor 2016 for incidents of child labor
GRI 409: Kerja Paksa atauWajib Kerja 2016 Operasi dan pemasok yang berisiko signifikan terhadap Operations and suppliers at significant risk
409-1 61
Forced or Compulsory Labor 2016 insiden kerja paksa atau wajib kerja for incidents of forced or compulsory labor
Pengungkapan Lainnya
Other Disclosures
GRI 201: Kinerja Ekonomi 2016
201-1 Nilai Ekonomi Langsung Yang Dihasilkan Dan Didistribusikan 24 Direct economic value generated and distributed
Economic Performance 2016
GRI 202: Keberadaan Pasar 2016 Rasio standar upah karyawan pemula berdasarkan jenis kelamin terhadap upah Ratios of standard entry level wage
202-1 60
Market Presence 2016 minimum regional by gender compared to local minimum wage
203-1 Investasi infrastruktur dan dukungan layanan 72 Infrastructure investments and services supported
GRI 203: Dampak Ekonomi
Tidak Langsung 2016
Indirect Economic Impacts 2016
203-2 Dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan 72 Significant indirect economic impacts
GRI 204: Praktik Pengadaan 2016
204-1 Proporsi pengeluaran untuk pemasok lokal 49 Proportion of spending on local suppliers
Procurement Practices 2016
Page 96
Indeks GRI | Indeks POJK 51/2017 Laporan Keberlanjutan 2023
GRI Index | POJK Index 51/2017 2023 Sustainability Report 94
Standar GRI 2021 Halaman
No. Pengungkapan Disclosure
GRI Standard 2021 Page
Pengungkapan Lainnya
Other Disclosures
GRI 308: Penilaian Lingkungan Pemasok 2016
308-1 Seleksi pemasok baru dengan menggunakan kriteria lingkungan 49 New suppliers that were screened using environmental criteria
Supplier Environmental Assessment 2016
GRI 413: Masyarakat Lokal Operasi dengan keterlibatan masyarakat setempat, penilaian dampak, dan Operations with local community engagement, impact assessments, and
413-1 56
Local Community program pengembangan development programs
GRI 414: Penilaian Sosial Pemasok 2016
414-1 Seleksi pemasok baru dengan menggunakan kriteria sosial 49 New suppliers that were screened using social criteria
Supplier Social Assessment 2016
Indeks POJK 51/2017
POJK Index 51/2017 [POJK G.4]
Halaman
No. Nama Indeks Index Name
Page
Strategi Keberlanjutan
Sustainability Strategies
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan 20, 22 An Elaboration on Sustainability Strategies
Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan
Performance Highlights on Sustainability Aspects
Aspek Ekonomi 24 Economic Aspect
a. Kuantitas produksi atau jasa yang dijual; 13 Quantity of production or services offered;
b. Pendapatan atau penjualan 13, 25 Revenue or sales
B.1
c. Laba atau rugi bersih 25 Net income or loss
d. Produk ramah lingkungan 79 Ecofriendly products; and
e. Pelibatan pihak lokal yang berkaitan dengan proses bisnis keuangan berkelanjutan 49 Local engagement related to sustainable finance business process
Page 97
Indeks POJK 51/2017 Laporan Keberlanjutan 2023
POJK Index 51/2017 2023 Sustainability Report 95
Halaman
No. Nama Indeks Index Name
Page
Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan
Performance Highlights on Sustainability Aspects
Aspek Lingkungan Hidup 76 Environmental Aspect
a. Penggunaan energi 87 Energy usage
B.2 b. Pengurangan emisi yang dihasilkan 88 Achieved reduction of emission
c. Pengurangan limbah dan efluen 81 Waste and effluent reduction
Tidak relevan
d. Pelestarian keanekaragaman hayati Biodiversity conservation
Not relevant
B.3 Aspek Sosial 73 Social Aspect
Profil Perusahaan
Company Profile
C.1 Visi, Misi dan Nilai keberlanjutan 09 Vision, Mission and Sustainability Values
C.2 Alamat Perusahaan 30 Company’s Address
Skala Usaha Business Scale
a. Total aset atau kapitalisasi aset, dan total kewajiban AR: 20 Total assest or assets capitalisation, and total liability
b. Jumlah karyawan menurut jenis kelamin, jabatan, usia, pendidikan, dan status
C.3 13 The number of employees based on gender, position, age, education and employment status
ketenagakerjaan
c. Nama pemegang saham dan persentase kepemilikan saham AR: 47 Name of shareholders and shareholding percentage
d. Wilayah operasional 11 Areas of operations
C.4 Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan 10 Products, Services, and Business Activities Carried Out
C.5 Keanggotaan pada Asosiasi 27 Membership in Associations
C.6 Perubahan Emiten dan Perusahaan Publik yang Bersifat Signifikan 15 Significant changes on Issuers and Public Companies
Penjelasan Direksi
Board of Directors Message
Penjelasan Direksi 3-5 Board of Directors Message
a. Kebijakan untuk merespons tantangan dalam pemenuhan strategi keberlanjutan 3-5 Policies to respond to challenges in achieving sustainability strategy
D.1
b. Penerapan Keuangan Berkelanjutan 3-5 Implementation of Sustainable Finance
c. Strategi pencapaian target 3-5 Target achievement strategies
Page 98
Indeks POJK 51/2017 Laporan Keberlanjutan 2023
POJK Index 51/2017 2023 Sustainability Report 96
Halaman
No. Nama Indeks Index Name
Page
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance
E.1 Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan 20 Person in Charge of the Implementation of Sustainable Finance
E.2 Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan 23 Competency Development on Sustainable Finance
E.3 Penilaian Risiko Atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan 20 Risk Assessment on the Implementation of Sustainable Finance
E.4 Hubungan dengan Pemangku Kepentingan 32 Relationship with Stakeholders
E.5 Permasalahan Terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan 77 Issues encountered in Implementing Sustainable Finance
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan 20, 81 Activity to Build Culture of Sustainability
Kinerja Ekonomi
Economic Performance
Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, Comparison between Targets and Performance of Production,Portfolio,
F.2 24
atau Investasi, Pendapatan dan Laba Rugi Financing or Investment Target, Income and Profit or Loss
Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Comparison between Target and Performance of Portfolio, Financing Target, or Investments
F.3 24
Instrumen Keuangan atau Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan on Financial Instruments or Projects that are in line with Sustainable Finance
Kinerja Lingkungan Hidup
Environmental Performance
Aspek Umum
General Aspect
F.4 Biaya Lingkungan Hidup 20 Environmental Cost
Aspek Material
Material Aspect
F.5 Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan 79 Use of Environmentally Friendly Materials
Aspek Energi
Energy Aspect
F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan 87 Total Amount and Intensity of the Energy Used
F.7 Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan 85 Efforts and Achievements on Energy Efficiency and The Use of Renewable Energy
Page 99
Indeks POJK 51/2017 Laporan Keberlanjutan 2023
POJK Index 51/2017 2023 Sustainability Report 97
Halaman
No. Nama Indeks Index Name
Page
Aspek Air
Water Aspect
F.8 Penggunaan Air 84 Water Usage
Aspek Keanekaragaman Hayati
Biodiversity Aspect
Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Tidak relevan Impacts of Operational Areas that are Within
F.9
Konservasi atau Keanekaragaman Hayati Not relevant or Near A Conservation Area or Ones that Have Biodiversity
Tidak relevan
F.10 Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati Initiatives for Biodiversity Conservation
Not relevant
Aspek Emisi
Emission Aspect
F.11 Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya 88 Total Amount and Intensity of the Emission Produced Based on Types
F.12 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan 86-88 Efforts and Achievements on Emission Reduction
Aspek Limbah dan Efluen
Waste and Effluent Aspect
F.13 Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis 81 Total Amount of Waste and Effluent Produced Based on Types
F.14 Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen 81 Mechanism for Waste and Effluent Management
Tidak relevan
F.15 Tumpahan yang Terjadi ( jika ada) Spills (if any)
Not relevant
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup
The aspect of Environmental Grievance
Kami tidak menerima pengaduan terkait
Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan lingkungan hidup selama 2023.
F.16 Number and Subjects of Environmental Complaints Received and Resolved
Diselesaikan We have not received any complaints
regarding environment during 2023.
Kinerja Sosial
Social Performance
Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa Commitment to Providing Fair and Impartial Services to Customers for Offered Products and/or
F.17 46
yang Setara kepada Konsumen Services
Page 100
Indeks POJK 51/2017 Laporan Keberlanjutan 2023
POJK Index 51/2017 2023 Sustainability Report 98
Halaman
No. Nama Indeks Index Name
Page
Aspek Ketenagakerjaan
Employment Aspect
F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja 60 Equal Employment Opportunity
F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa 60, 69 Child Labour and Forced Labour
F.20 Upah Minimum Regional 60 Regional Minimum Wage
F.21 Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman 66 A Conducive and Safe Working Environment
F.22 Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai 54 Employee Training and Development
Aspek Masyarakat
Community Aspect
F.23 Dampak Operasi Terhadap Masyarakat Sekitar 41, 72 Impact of Operations on Surrounding Communities
F.24 Pengaduan Masyarakat 19, 75 Complaints from The Community
F.25 Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) 70 Environmental Social Responsibility Activities (CSR)
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan
Responsibility for Developing Sustainable Products and/or Services
F.26 Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan 24 Innovation and Development of Sustainable Finance Products and/or Services
F.27 Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan 42 Products/Services That Have Been Evaluated for Customer Safety
F.28 Dampak Produk/Jasa 50 Impacts of Products/Services
F.29 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali 43 Total Amount of Recall Products
F.30 Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan 50 Customer Satisfaction Survey on the Sustainable Finance Products/Services
Lain-lain
Others
G.1 Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen ( jika ada) 30 Written Verification from Independent Party (if any)
G.2 Lembar Umpan Balik 99 Feedback Form
G.3 Tanggapan Terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya 30 Response to Previous Year Report Feedback
List of Disclosures in Accordance to Regulation of Financial Services Authority No.51/POJK.03/2017
Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 tentang
G.4 94 on Application of Sustainable Finance to Financial Services Institution,
Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik
Issuer and Publicly Listed Companies
Page 101
Lembar Umpan Balik Laporan Keberlanjutan 2023
Feedback Form 2023 Sustainability Report 99
Lembar Umpan Balik
Feedback Form [POJK G.2]
Profil Anda Nama Name Surat Elektronik Email
Your profile
Institusi/Perusahaan Institution/Company Nomor Telepon Telephone Number
Karyawan Employee Pasien Patient BPJS National Health Insurance
Silahkan pilih salah satu
kelompok pemangku kepentingan Pemegang Saham & Investor Shareholders & Investors
Pemasok/Vendor Supplier/Vendor Perusahaan Asuransi Insurance Companies
yang paling mewakili Anda
Please tick the box for the stakeholder Dokter, Perawat dan Penunjang Medis Pemerintah Government Lainnya, mohon sebutkan Others, please state
group that best describes you: Doctor, Nurse, and Medical Support Staff
Masyarakat Lokal Local Community
Bagaimana penilaian Anda terhadap laporan ini Please rate this report
1 2 3 4 5
(Nilai 1 = tidak setuju dengan nilai maksimal 5 = setuju) (Score 1 = disagree with a maximum score of 5 = agree)
1 Laporan ini mudah dipahami This report is comprehensible
2 Laporan ini menjelaskan kinerja perusahaan di dalam keberlanjutan This report has described the company’s performance in sustainability
Laporan ini telah menyediakan data dan informasi This report provided sufficient data and information
3
yang cukup atas kinerja perusahaan di dalam keberlanjutan on the Company’s performance in sustainability
4 Laporan ini meningkatkan kepercayaan Anda di dalam kinerja keberlanjutan Perusahaan This report increases your confidence in the Company’s sustainability performance
Page 102
Lembar Umpan Balik Laporan Keberlanjutan 2023
Feedback Form 2023 Sustainability Report 100
Bagaimana penilaian Anda terhadap laporan ini Please rate this report
1 2 3 4 5
(Nilai 1 = tidak setuju dengan nilai maksimal 5 = setuju) (Score 1 = disagree with a maximum score of 5 = agree)
1 Keselamatan Pasien dan Kualitas Pelayanan Kesehatan Patient Safety and Quality of Care
2 Pengalaman Pasien Patient Experience
3 Privasi Pasien dan Keamanan Data Patient Privacy and Data Security
4 Pengelolaan Limbah Waste Management
5 Pengelolaan Air Water Management
6 Pengelolaan Energi Energy Management
7 Etika dan Integritas Ethics and Integrity
8 Keselamatan dan Kesehatan Kerja Occupational Health and Safety
9 Kesiapsiagaan dan Respons terhadap Pandemi Pandemics Preparedness and Response
10 Ketenagakerjaan Employment
Mohon berikan saran, usul dan/atau komentar Anda agar kami bisa meningkatkan laporan ini Silakan kirim formulir umpan balik ini kepada kontak yang tertera di laporan ini
Please provide suggestions, recommendations and/or comments so we can improve this report Kindly send this feedback form to address below, your feedback is most appreciated
Kantor Pusat Kami (021) 2921-7777 Mayapada Hospital
Our Head Office
0815-7511-1999 @mayapadahospital
Jl. Lebak Bulus I Kav. 29
infomhjs@mayapadahospital.com Mayapada Hospital
Cilandak, Jakarta Selatan
12440, DKI Jakarta, Indonesia. www.mayapadahospital.com @RSMayapada
Page 103
Mayapada Hospital Tangerang Mayapada Hospital Jakarta Selatan
Jl. Honoris Raya Kav. 6 Jl. Lebak Bulus I Kav. 29
Modernland – Kelapa Indah Cilandak Barat - Jakarta Selatan 12430
Kota Tangerang – Banten 15117 Phone: (021) 2921 - 7777
Phone: (021) 5578 - 1888 Whatsapp: 0815-7511-1999
Whatsapp: 0821-1412-3910 infomhjs@mayapadahospital.com
customercare.mht@mayapadahospital.com
Mayapada Hospital Bogor BMC Mayapada Hospital Kuningan
Jl. Pajajaran Indah V No. 97 Jl. H. R. Rasuna Said Blok C No.17,
Baranangsiang, Kec Bogor Timur Karet Kuningan, Kec.Setiabudi,
Bogor, Jawa Barat 16143 Jakarta Selatan - DKI Jakarta 12940
Phone: (0251) 830-7900 Phone: 150770
Whatsapp: 0811-101-5354 Whatsapp: 0821-1230-2521
info.bmc@mayapadahospital.com infomhkn@mayapadahospital.com
Mayapada Hospital Surabaya Mayapada Hospital Bandung
2023 Jl. Mayjen. Sungkono No. 16-20,
Sawahan, Kota Surabaya, Jawa Timur
Phone: (031) 99217777
Jl. Terusan Buah Batu No.5,
Batununggal, Kec. Bandung Kidul
Kota Bandung, Jawa Barat 40266
Laporan Keberlanjutan Whatsapp: 0857 9921 7777 Phone: (022) 86023777
Sustainability Report Info.mhsb@mayapadahospital.com Whatsapp: 0822 9933 3921
customercare.mhbd@mayapadahospital.com
Names mentioned 33 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
org
PT Sejahteraraya
p.5
unresolved
org
Anugrahjaya Tbk
p.5
unresolved
person
Ir. H. Joko Widodo
p.6
unresolved
org
Kota Nusantara
p.16
unresolved
org
Kementerian Kesehatan
p.16 ×3
unresolved
org
Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan
p.16
unresolved
org
Ministry of Health
p.16 ×4
unresolved
org
Minister of Public Works and Public Housing
p.16
unresolved
person
Prof. DR. drg. Melanie
· Direktur
p.18
unresolved
person
Hendriaty Sadono Djamil
· Director
p.18
unresolved
person
FISID
p.18
unresolved
person
Mayapada
· Direktur Mayapada
p.18 ×10
unresolved
org
Sejahterararaya Anugrahjaya Tbk
p.21 ×2
unresolved
org
Departemen Pengembangan Strategis
p.23 ×2
unresolved
org
Departemen Klinis
p.23
unresolved
org
PT Kes
p.29
unresolved
org
PT Kes Visitations
p.29
unresolved
org
Pengawas Tenaga
p.30
unresolved
org
Financial Services Authority
p.33
unresolved
org
Departemen Patient Relation
p.47
unresolved
org
Menteri Kesehatan
p.68
unresolved
org
Minister of Health Regulation
p.68
unresolved
org
Ministry of Labor
p.69
unresolved
person
H. R. Rasuna Said
p.103
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.