Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 43
Page 1
Elevating Growth
Through Transformation
2023
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
Page 2
Elevating Growth
Through Transformation
Tantangan global yang dinamis menjadi peluang bagi Bank Mayapada untuk selalu
melakukan perbaikan dan perubahan. Kami mengambil berbagai inisiatif, terutama
pada perkembangan digitalisasi melalui Banking-as-a-Service yang dapat memudahkan
nasabah dalam melakukan transaksi. Teknologi yang berkembang dengan cepat membuat
kami terus meningkatkan keamanan produk dan jasa untuk menciptakan pengalaman
perbankan yang terbaik. Upaya lain dalam bertumbuh juga kami lakukan dengan
mengoptimalkan pengalaman, kebersamaan, dan kolaborasi. Dengan perubahan struktur
organisasi dan transformasi, kami mencari tata kelola yang lebih baik untuk mendukung
operasional yang lebih efektif dan efisien. Seluruh pencapaian kami tahun ini dalam
melakukan perubahan, tidak luput dari peran berbagai pemangku kepentingan yang
membantu menuju langkah ke depan yang lebih berkelanjutan.
Pernyataan mengenai Masa Depan
Dynamic global challenges are opportunities for Bank Mayapada to improve and change
Laporan keberlanjutan ini memuat pernyataan yang berorientasi pada masa depan (forward looking consistently. We have undertaken various initiatives, especially digitalization development
statements) sehingga apa yang telah dicapai oleh PT Bank Mayapada Internasional Tbk dapat through Banking-as-a-service for ease in customer transactions. Rapid technology development
berbeda dari hasil yang diperoleh melalui pandangan masa depan. Oleh karena itu, pernyataan ini
memiliki risiko dan ketidakpastian yang ditentukan oleh faktor-faktor yang berada di luar kendali allows us to continuously enhance the security of our products and services for the best banking
PT Bank Mayapada Internasional Tbk. Beberapa di antaranya, yaitu kondisi pasar di depan, experience. Our other effort is to grow by optimizing experience, togetherness, and collaboration.
perubahan ekonomi dan politik, baik nasional maupun internasional, perubahan kompetisi, serta
perubahan undang-undang dan kebijakan lainnya. With changing organizational structure and transformation, we seek better governance to
support more effective and efficient operations. We attributed all of our achievements this year
Laporan keberlanjutan ini memuat kata “Bank Mayapada” dan “Perseroan” yang didefinisikan sebagai
PT Bank Mayapada Internasional Tbk yang menjalankan usaha di bidang perbankan. to making changes to the role of various stakeholders who have supported us in moving forward
more sustainably.
Forward-Looking Statements
This sustainability report contains forward-looking statements, thus the actual results that have been
achieved by PT Bank Mayapada Internasional Tbk may differ from the results in these forward-looking
statements. Therefore, these statements carry risks and uncertainties defined by factors beyond the control
of PT Bank Mayapada Internasional Tbk. Several of which are imminent market condition, national
and international economic and political changes, changes in competition as well as in laws and other
policies.
This sustainability report contains the words “Bank Mayapada” and “the Company” to define
PT Bank Mayapada Internasional Tbk which is engaged in the banking sector.
Page 3
Daftar Isi
Table of Contents 43 Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
44 Kinerja Ekonomi
Economic Performance
6 Strategi Keberlanjutan 50 Kinerja Sosial
Sustainability Strategy Social Performance
62 Kinerja Lingkungan
8 Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Environmental Performance
Sustainability Performance Highlights
66 Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/
10 Penjelasan Direksi atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
The Board of Director’s Statement Responsibility for the Development of Sustainable
Financial Products and/or Services
14 Tentang Laporan Keberlanjutan
About the Sustainability Report 74 Referensi POJK No. 51/POJK.03/2017
POJK No. 51/POJK.03/2017 Reference
23 Profil Bank Mayapada
Bank Mayapada Profile 77 Indeks Isi Standar GRI
GRI Standard Content Index
32 Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance 81 Lembar Umpan Balik
Feedback Form
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
4 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 5
Page 4
Strategi Keberlanjutan Strategi Keberlanjutan
Sustainability Strategy Sustainability Strategy
Sebagai wujud komitmen terhadap keberlanjutan, Bank As a commitment to sustainability, Bank Mayapada integrates 1. Segmentasi Bisnis 1. Business Segmentation
Mayapada mengintegrasikan aspek Lingkungan, Sosial, dan Environmental, Social, and Governance (ESG) and economic • Divisi Wholesale memperluas basis nasabah & • Wholesale Division expanded customer base & increased
Tata kelola (LST), serta ekonomi dalam budaya dan strategi aspects into its corporate culture and strategy. The Bank also meningkatkan volume transaksi trade; trade transaction volume;
perusahaan. Bank pun secara aktif melibatkan seluruh actively involves all management and employees to prioritize • Divisi SME meningkatkan pertumbuhan BPR linkage; • SME Division increased the growth of BPR linkage;
manajemen dan karyawan untuk mengedepankan prinsip sustainability principles in banking operations, including • Divisi Consumer melakukan pengembangan kartu kredit • Consumer Division is developing credit cards and has
keberlanjutan dalam kegiatan operasional perbankan, managing every challenge, opportunity, and change in the dan telah bekerja sama dengan beberapa developer; collaborated with several developers;
termasuk dalam mengelola setiap tantangan, peluang, dan banking industry.
perubahan di industri perbankan. 2. Dalam rangka meningkatkan sinergi kerja sama ekosistem, 2. To improve the synergy of ecosystem cooperation, throughout
sepanjang tahun 2023, terdapat beberapa inisiatif yang 2023, there were several initiatives that Bank Mayapada
Bank mengupayakan optimalisasi penerapan keberlanjutan The Bank pursues optimized sustainability implementation berhasil dilakukan oleh Bank Mayapada dengan Ekosistem managed to carry out with member groups of Mayapada
dengan mengikutsertakan karyawan yang relevan dalam by continuously sending relevant employees to sustainable Mayapada, di antaranya: Ecosystem, including:
program pelatihan terkait keuangan berkelanjutan secara finance training programs. In addition, the Bank also fosters • Peluncuran aplikasi kesehatan Livewell Zurich dengan • Launch of Zurich’s Livewell health app with Mayapada
berkesinambungan. Di samping itu, Bank pun membangun a culture of sustainability by disseminating it to all employees Mayapada Hospital; Hospital;
budaya keberlanjutan dengan memberikan sosialisasi kepada through internal communication means. These programs • Program asuransi Zurich dengan harga khusus untuk • Zurich insurance program with special rates for employees
seluruh karyawan melalui komunikasi internal. Program- aim to strengthen employees’ understanding and mindset on karyawan Bank Mayapada dan Mayapada Hospital; of Bank Mayapada and Mayapada Hospital;
program ini diharapkan dapat memperkuat pemahaman sustainable finance and ensure they can respond quickly to any • Program medical check-up bernama Health Tourism, kerja • Medical check-up program called Health Tourism, a
dan pola pikir karyawan atas keuangan berkelanjutan, serta changes and developments in the banking industry. It is also a sama antara Bank Mayapada, Mayapada Hospital, dan collaboration between Bank Mayapada, Mayapada
memastikannya untuk dapat merespons dengan cepat setiap form of the Bank’s seriousness in maintaining the sustainability Sompo; Hospital, and Sompo;
perubahan dan perkembangan yang terjadi dalam industri implementation and support for business growth in the future. • Produk bundling asuransi mobil Sompo dengan promo • Sompo car insurance bundling product with Bank
perbankan. Hal ini pun merupakan bentuk keseriusan Bank pembayaran menggunakan kartu kredit Bank Mayapada; Mayapada credit card payment promo;
dalam menjaga penerapan keberlanjutan dan memberikan • Kolaborasi Wellness Card dengan ekosistem; • Wellness Card collaboration with the ecosystem;
dukungan bagi pertumbuhan bisnis ke depannya.
3. Sehubungan dengan organisasi Bank Mayapada, 3. In the organizational aspect, throughout 2023, Bank
Sepanjang tahun 2023, Bank Mayapada terus melakukan In 2023, Bank Mayapada continued its transformation to sepanjang tahun 2023, Bank Mayapada telah melakukan Mayapada has redesigned the organizational structure
transformasi. Hal ini dilakukan untuk menyesuaikan diri adapt to changes and digital developments in the banking rancang ulang struktur organisasi yang sesuai strategi following the Bank’s strategy, redesigned KPIs for the Branch
dengan perubahan dan perkembangan digital di dunia industry, which can accelerate the achievement of sustainability Bank, rancang ulang KPI untuk Tim Sales Cabang (produk Sales Team (SME and Consumer products), and successfully
perbankan sehingga mempercepat capaian kinerja performance. Transformation achievements in 2023 include: SME dan Consumer) serta sukses dalam merancang strategi designed a workforce planning strategy;
keberlanjutan. Pencapaian transformasi di tahun 2023, di perencanaan tenaga kerja;
antaranya:
4. Di sisi teknologi, Bank Mayapada melakukan implementasi 4. In the technology aspect, Bank Mayapada implemented a
sistem Trade Finance dan segmentasi digital. Selain Trade Finance system and digital segmentation. In addition,
itu, untuk menghadapi perkembangan teknologi dan to deal with technological advancement and digitalization,
digitalisasi, Bank Mayapada memperkuat kerangka Bank Mayapada strengthened its Cybersecurity framework
Cybersecurity dan strategi IT. Bank Mayapada juga and IT strategy. Bank Mayapada also enhanced myMobilePlus
meningkatkan fitur myMobilePlus dan sukses dalam features and successfully built API management;
membangun API management;
5. Dalam pengembangan Bank Mayapada sebagai Banking- 5. In developing Bank Mayapada as a Banking-as-a-service, it
as-a-service, Bank Mayapada merancang 4 pilar produk has designed four pillars of digital products, covering Savings,
digital berupa Simpanan, Pinjaman, Pembayaran, dan Loans, Payments, and Cards. In 2023, Bank Mayapada has
Kartu. Selain itu, di tahun 2023, Bank Mayapada juga telah also explored partnerships with over 50 potential partners.
melakukan penjajakan partnership dengan lebih dari 50 Bank Mayapada also has partnered with Skorlife to launch a
calon partner. Bank Mayapada juga melakukan co-branding co-branded credit card in early February 2024.
kartu kredit Skorlife yang akan diterbitkan di awal Februari
2024.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
6 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 7
Page 5
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights
Kinerja Aspek Ekonomi (Rp Miliar)
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Economic Aspect Performance (Billion Rp)
Sustainability Performance Highlights
Uraian - Description 2023 2022 2021
Pendapatan bunga bersih
1,895.75 1,821.20 405.80
Net interest income
Laba tahun berjalan
22.10 26.00 44.13
Current year earnings
1.04% 0.96% 55.69% Penyaluran kredit (kredit bruto)
Credit distribution (credit gross)
103,530.28 94,524.46 70,912.36
Persentase kredit UMKM Total portofolio Kategori Persentase karyawan Penyaluran kredit UMKM
1,080.24 1,062.50 886.54
terhadap total kredit Kegiatan Usaha perempuan dibandingkan Credit distribution for MSMEs
Percentage of MSME loans Berkelanjutan (KKUB) total karyawan Dana pihak ketiga (DPK)
116,597.26 114,870.35 98,720.99
to total loans terhadap total kredit Percentage of female Third-party funds
Total Sustainable Business employees to total
Activities Category (KKUB) to employees Kinerja Aspek Sosial
total loans Social Aspect Performance
Uraian - Description Satuan - Unit 2023 2022 2021
Kinerja Internal - Internal Performance
Karyawati dibanding total karyawan
11.70% 5,474.5 jam
hours Rp60.92 miliar
billion
Total female employees to total employees
Peserta pelatihan
%
Orang
55.69 55.65 53.38
2,791 9,214 5,607
Training participants People
Persentase perputaran Jumlah jam pelatihan Penyaluran bantuan Jam pelatihan Jam
5,474.5 4,535 2,099
karyawan di tahun 2023 karyawan selama setahun kepada masyarakat Training hours Hour
Percentage of employee Total employee training Aid distribution to the Biaya pelatihan dan pendidikan karyawan Rp Miliar
23.24 18.41 10.56
turnover in 2023 hours in a year public Employee training and education cost Billion Rp
Peserta edukasi literasi keuangan Orang
481 554 100
Financial literacy education participants People
Persentase penyelesaian pengaduan nasabah
% 100 100 100
Percentage of customer grievances resolution
Pengaduan (whistleblowing) yang telah selesai diinvestigasi
Nihil Nihil
dari total pengaduan diterima % 100
Nil Nil
Whistleblowing investigated to total grievances received
13.94% 9,456 kWh 2,870 rim
reams Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Corporate Social Responsibility Activities
Realisasi dana kegiatan tanggung jawab sosial Rp Miliar 56.7 39.5 12.2
Penurunan pemakaian Penurunan pemakaian Jumlah pemakaian kertas Realization of social responsibility activities fund Billion Rp
BBM di Kantor Pusat listrik di Kantor Pusat di Kantor Pusat
Reduction in fuel use in Decrease in electricity Total paper consumption in
Head Office consumption in the Head the Head Office Kinerja Aspek Lingkungan
Environment Aspect Performance
Office
Uraian - Description Satuan - Unit 2023 2022 2021
Penggunaan energi - Energy usage
- Listrik - Electricity kWh 249,985 259,441 204,233.18
- BBM - Fuel Liter 27,007 31,380 32,006
Penggunaan kertas - Paper usage
- Kantor Pusat - Head Office Rim 2,870 2,624 1,952
- Kantor Cabang Bogor - Bogor Branch Ream 50 47 40
Catatan: Data perhitungan penggunaan energi berasal dari Kantor Pusat.
Note: Energy usage calculation data comes from the Head Office.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
8 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 9
Page 6
Penjelasan Direksi [2-14] Penjelasan Direksi
The Board of Director’s Statement [2-14] The Board of Director’s Statement
hijau dan berkelanjutan dengan menyalurkan pembiayaan channeling financing to the Environmentally Friendly Businesses
ke Kategori Usaha Berwawasan Lingkungan (KUBL) serta Category (KUBL) as well as to the Micro, Small, and Medium
ke sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) Enterprises (MSMEs) sector to meet the financing target of the
untuk memenuhi target pembiayaan ke Kategori Usaha Sustainable Business Activities Category (KKUB) referring to
Kegiatan Berkelanjutan (KKUB) mengacu pada POJK No. 51/ POJK No. 51/POJK.03/2017 concerning Sustainable Finance.
POJK.03/2017 tentang Keuangan Berkelanjutan.
Dengan terlaksananya
transformasi di Bank Mayapada, Kami juga mencermati perkembangan terhadap isu-isu dan We are closely monitoring the development of climate-
risiko finansial terkait iklim. Merespons hal ini, Bank belum related issues and financial risks. The Bank has not yet
Perseroan juga optimis akan menjalankan Climate Risk Stress Testing (CRST) untuk menilai conducted climate risk stress testing (CRST) to assess the
dapat beradaptasi di era digital. profil risiko debitur terhadap dampak perubahan iklim, baik risk profile of debtors against the impact of climate change
melalui skenario orderly, disorderly, maupun hot house world. according to orderly, disorderly, or hothouse world scenarios.
With the realization of its transformation, Bank Mayapada is
Namun demikian, Bank menyadari bahwa initial phase CRST However, we recognize that the initial phase of CRST is one
optimistic that it will be able to adapt in the digital era.
merupakan salah satu upaya Pemerintah untuk mendorong of the Government’s efforts to encourage Financial Services
Lembaga Jasa Keuangan (LJK) agar dapat berperan dalam Institutions (FSIs) to play a role as a driver towards a green
mengalihkan ekonomi ke arah yang lebih ramah lingkungan economy. We note that the Government is raising awareness
(ekonomi hijau). Kami memperhatikan bahwa Pemerintah of the consequences of climate and environmental change on
sedang berusaha meningkatkan kesadaran terhadap banking financial performance and expect it would support OJK
konsekuensi perubahan iklim dan lingkungan terhadap in monitoring the impact of climate risk on bank stability in the
kinerja keuangan bank, serta diharapkan dapat mendukung future.
OJK dalam memantau dampak risiko iklim terhadap stabilitas
bank di masa mendatang.
Tantangan lain yang dihadapi Bank yaitu perkembangan In addition, the Bank faces another challenge of technology
teknologi dan digitalisasi yang perlu diimbangi dengan development and digitalization, as it requires support from a
sistem keamanan data dan siber yang kuat. Salah satu upaya robust data and cybersecurity system. Therefore, as one of the
transformasi untuk memperkuat sistem keamanan data transformation efforts, the Bank strengthened the data security
Pemangku kepentingan yang Dear esteemed Stakeholders, dilakukan dengan membangun API management. system by building API management.
kami hormati, Di sepanjang 2023, Bank Mayapada masih melanjutkan Throughout 2023, Bank Mayapada continued its transformation
transformasi untuk beradaptasi dengan perubahan dan to adapt to changes and digital acceleration in the banking
Bank Mayapada melanjutkan komitmen untuk menerapkan Bank Mayapada continues its commitment to implement
akselerasi digital di sektor perbankan guna meningkatkan sector to improve performance growth. The transformation
prinsip keuangan berkelanjutan serta mengelola sustainable finance principles and manage Environmental,
pertumbuhan kinerja. Fokus transformasi yang dijalankan focuses on strengthening digital banking, develop innovative
aspek Lingkungan, Sosial, dan Tata kelola (LST) tanpa Social, and Governance (ESG) aspects without compromising
bertujuan untuk memperkuat perbankan digital, products and solutions, and achieve better sustainability
mengesampingkan kinerja aspek ekonomi. Komitmen economic performance. This commitment aims to build
mengembangkan produk dan solusi inovatif, serta mencapai performance. The transformation has nine impact centers,
ini kami lakukan untuk membangun harmoni antara harmony between the Bank and its stakeholders by enhancing
kinerja keberlanjutan yang lebih baik. Transformasi tersebut covering aspects of Distribution & Pricing; Credit Excellence;
Bank dan pemangku kepentingan dengan meningkatkan performance growth and sustainable positive impact.
memiliki sembilan impact centers, mencakup aspek-aspek Credit Portfolio & Balance Sheet Optimization; Organization,
pertumbuhan kinerja dan dampak positif yang berkelanjutan.
Distribution & Pricing; Credit Excellence; Credit Portfolio & Leadership & GCG; Optimize Operating Model; Deepen
Balance Sheet Optimization; Organization, Leadership & GCG; Wholesale/FI Proposition; Retail Proposition (SME/Consumer);
Kebijakan untuk Merespons Tantangan Keberlanjutan Policies to Respond to Sustainability Challenges [2-23,
Optimize Operating Model; Deepen Wholesale/FI Proposition; Digital Platform Build; Next Generation Technology. As of the
[2-23, 2-24] 2-24]
Retail Proposition (SME/Consumer); Digital Platform Build; end of 2023, Bank Mayapada has completed 44 transformation
Next Generation Technology. Per akhir 2023, Bank Mayapada initiatives.
Dalam menerapkan keuangan berkelanjutan, Bank Bank Mayapada implements sustainable finance by following
mencatat telah menyelesaikan sebanyak 44 inisiatif
Mayapada juga senantiasa menerapkan prinsip kehati-hatian the prudential principle in responding to global challenges,
transformasi.
dalam merespons tantangan, isu, dan risiko global terkait issues, and risks related to sustainability. We particularly pay
keberlanjutan. Beberapa hal yang menjadi perhatian kami, di attention to the publication of the Indonesian Green Taxonomy
Capaian Kinerja dan Strategi Pencapaian Target Kinerja Performance Achievements and Strategies for Achieving
antaranya terbitnya Taksonomi Hijau Indonesia (THI) II, pajak (THI) II, carbon taxes and exchanges, financial instruments,
Keuangan Berkelanjutan [2-22] Sustainable Finance Performance Targets [2-22]
dan bursa karbon, instrumen keuangan, transisi energi, risiko energy transition, climate-related financial risks, and supporting
keuangan terkait iklim, hingga kebijakan pendukung untuk policies that promote green financing. We aim to achieve Net
Sepanjang 2023, Bank Mayapada fokus meningkatkan Throughout 2023, Bank Mayapada focused on increasing
mendorong pendanaan hijau dalam mencapai Net Zero Zero Emission and Sustainable Development Goals (SDGs).
eksposur pembiayaan yang tergolong Kategori Kegiatan financing exposure to the Sustainable Business Activities
Emission dan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB).
Usaha Berkelanjutan (KKUB), seiring dengan memperkuat Category (KKUB) by strengthening the implementation of
penerapan analisis industri yang memiliki risiko sosial dan industry analysis with high social and environmental risks and
Dalam merespons isu-isu keberlanjutan, Bank Mayapada In responding to sustainability issues, Bank Mayapada seeks to
lingkungan yang tinggi, serta exclusion list. Sesuai Rencana exclusion lists. As per the Sustainable Finance Action Plan (SFAP),
berupaya meningkatkan kontribusinya terhadap pendanaan increase its contribution to green and sustainable financing by
Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB), pembiayaan kegiatan the target of financing sustainable business activities in 2023
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
10 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 11
Page 7
Penjelasan Direksi Penjelasan Direksi
The Board of Director’s Statement The Board of Director’s Statement
usaha berkelanjutan di 2023 ditargetkan menurun 0,96% dari decreased by 0,96% from last year. We also continued employee
tahun lalu. Pengembangan kapasitas karyawan yang terkait capacity building programs on credit activities to enhance their Dengan terlaksananya transformasi di Bank Mayapada, With the realization of its transformation, Bank Mayapada
dengan aktivitas perkreditan terus dilakukan agar semakin ability to conduct due diligence on debtors’ businesses. Perseroan juga optimis akan dapat beradaptasi di era digital is optimistic that it will be able to adapt in the digital era
mampu melakukan penilaian uji kelayakan pada bisnis hingga dapat meningkatkan layanan produk perbankan to improve digital banking product services, strengthen
debitur. digital, memperkuat keamanan siber, hingga meningkatkan cybersecurity, and improve operational performance that will
kinerja operasional yang akan mendorong pertumbuhan drive financial performance growth. Amid the implementation
Capaian kinerja ekonomi Bank Mayapada per akhir 2023, di Bank Mayapada’s economic performance achievements as of kinerja keuangan. Di tengah pelaksanaan transformasi, of its transformation, Bank Mayapada continuously manages
antaranya berhasil membukukan pendapatan bunga senilai the end of 2023, included successfully posting interest income of Bank Mayapada senantiasa menjalankan pengelolaan aspek the environmental, social, and governance (ESG) aspects and
Rp8,76 triliun, naik 13,59% dibandingkan tahun lalu yang Rp8.76 trillion, up 13.59% compared to last year’s Rp7.72 trillion. lingkungan, sosial, tata kelola (LST) dan menerapkan prinsip applies sustainable finance principles to contribute to the
senilai Rp7,72 triliun. Sementara itu, laba bersih tercatat Meanwhile, net profit was recorded at Rp22.10 billion. Total keuangan berkelanjutan, guna dapat berkontribusi bagi Sustainable Development Goals (SDGs) and create a better
Rp22,10 miliar. Total kredit per akhir 2023 sebesar Rp103,53 loans as of the end of 2023 amounted to Rp103.53 trillion, with Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB) serta mewujudkan future.
triliun, dengan komposisi sebesar 0,96% merupakan 0.96% or Rp995.44 billion of the total loans being Sustainable bagi masa depan yang lebih baik.
portofolio Kategori Kegiatan Usaha Berkelanjutan (KKUB) Business Activities Category (KKUB) portfolio.
atau tercatat senilai Rp995,44 miliar. Apresiasi Appreciation
Bank Mayapada terus menerus melakukan peningkatan Bank Mayapada continuously holds internal capacity building Peran pemangku kepentingan dalam membentuk perjalanan We highly appreciate the invaluable role that stakeholders have
kapasitas internal terhadap kompetensi terkait penerapan on sustainable finance competencies. In 2023, as many as 153 keberlanjutan Bank Mayapada hingga saat ini sangat kami played in shaping Bank Mayapada’s sustainability journey.
keuangan berkelanjutan. Di 2023, terdapat 153 orang employees received sustainability-related training, including apresiasi. Kami juga ingin menyampaikan penghargaan dan We are also immensely grateful for your unwavering support,
karyawan yang menerima pelatihan terkait keberlanjutan, sustainable finance topics. Thus, the realization of employee terima kasih atas dukungan, kerja sama, dan kepercayaan cooperation, and trust, both directly and indirectly. We firmly
di antaranya dengan topik-topik keuangan berkelanjutan. capacity building related to sustainability reached 76.5%, from yang telah diberikan, baik secara langsung maupun tidak believe that by fostering a culture of sustainability across all
Dengan demikian, target pengembangan kapasitas karyawan the target set in the SFAP. langsung. Upaya-upaya untuk meningkatkan budaya aspects of our business and individual behavior, we can make
terkait keberlanjutan mencapai 76,5% dari yang ditargetkan keberlanjutan dalam setiap aspek bisnis dan perilaku individu a meaningful contribution to national development and a
dalam RAKB. diharapkan dapat berkontribusi pada pembangunan nasional brighter future. Bank Mayapada is steadfast in its commitment
dan masa depan yang lebih baik. Bank Mayapada senantiasa to implementing sustainable finance principles and maintaining
Komitmen Bank Mayapada dalam menerapkan keuangan Bank Mayapada is committed to implementing sustainable berkomitmen untuk menerapkan prinsip keuangan our performance growth today and in the future.
berkelanjutan juga didukung oleh penyesuaian tata kelola, finance by making necessary governance adjustments. It berkelanjutan dan menjaga pertumbuhan kinerja, baik
di mana Bank memperkuat sistem keamanan data dan includes strengthening its data security and cybersecurity sekarang maupun di masa mendatang.
keamanan siber yang didukung oleh adanya IT Strategy systems supported by the IT Strategy & Architecture and IT
& Architecture dan IT Development & Operations yang Development & Operations, under the direct supervision of
bertanggung jawab langsung ke Chief Information & the Chief Information & Operation Officer. Bank Mayapada’s
Operation Officer. Sistem manajemen keamanan data data security management system has undergone internal
Bank Mayapada telah dinilai oleh pihak internal dan telah assessment and has been ISO 27001:2022 certified. Jakarta, April 2024
tersertifikasi ISO 27001:2022. Atas Nama Direksi,
On behalf of the Board of Directors,
Peluang dan Prospek Usaha Business Opportunities and Prospects
Perkembangan penggunaan teknologi informasi di sektor The growing use of information technology in the banking sector
perbankan menekankan kebutuhan bagi Bank untuk has prompted the Bank to transform and be ready to adapt to all Hariyono Tjahjarijadi
bertransformasi dan siap beradaptasi dengan segala changes. In the current digital era, Bank Mayapada continuously Direktur Utama
perubahan. Di era digitalisasi saat ini, Bank Mayapada expands and facilitates access to banking for people from all President Director
secara terus-menerus berusaha untuk memperluas dan walks of life through dynamic and inclusive digital services. The
mempermudah akses perbankan bagi berbagai lapisan Bank has observed changes in customer behavior patterns and
masyarakat melalui penyediaan layanan digital yang dinamis increased reliance on digital technology. To meet these demands
dan inklusif. Bank telah mengamati perubahan pola perilaku and opportunities, we are committed to continuously improving
nasabah dan peningkatan ketergantungan pada teknologi our information technology infrastructure and capabilities in
digital. Dalam rangka memenuhi tuntutan dan peluang ini, digital banking services. In its transformation, Bank Mayapada
kami berkomitmen untuk terus meningkatkan infrastruktur may involve start-up partners to act as a bank by utilizing bank
teknologi informasi serta kemampuan dalam layanan products and licenses.
perbankan digital. Dalam menjalankan transformasi, Bank
Mayapada berpeluang melibatkan mitra rintisan untuk
berperan sebagai bank dengan memanfaatkan produk bank
dan lisensinya.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
12 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 13
Page 8
Tentang Laporan Keberlanjutan [2-2, 2-3, 2-4, 2-5, 2-14] Tentang Laporan Keberlanjutan
About the Sustainability Report [2-2, 2-3, 2-4, 2-5, 2-14] About the Sustainability Report
Topik Material [3-1, 3-2] Material Topic [3-1, 3-2]
Prioritas topik material pada laporan keberlanjutan 2023 The priority material topics in the 2023 sustainability report did
tidak mengalami perubahan dari tahun sebelumnya. not change from the previous year. Management considered
Manajemen menelaah bahwa topik material masih dianggap these material topics are still relevant to the banking business. In
relevan dengan bisnis perbankan. Dalam menentukan topik determining material topics, Bank Mayapada takes into account
material, Bank Mayapada mempertimbangkan isu-isu yang issues relevant to the banking business, the sustainability
relevan bagi bisnis perbankan, konteks keberlanjutan sektor context of the banking sector, stakeholder concerns, the impact
perbankan, perhatian pemangku kepentingan, dampak of material topics on the company and stakeholders, and
topik material bagi perusahaan dan pemangku kepentingan, support for the achievement of the Sustainable Development
Profil Laporan Report Profile serta dukungan pada pencapaian Tujuan Pembangunan Goals (SDGs).
Berkelanjutan (TPB).
Bank Mayapada menunjukkan komitmennya terhadap Bank Mayapada demonstrates its commitment to sustainability
keberlanjutan dengan menerbitkan laporan keberlanjutan by publishing an annual sustainability report that discloses
secara tahunan yang mengungkapkan kinerja aspek the performance of economic, social, environmental, and
ekonomi, sosial, lingkungan, dan tata kelola. Adapun laporan governance aspects. The Bank published the previous
keberlanjutan sebelumnya telah dipublikasi oleh Bank pada sustainability report on April 27, 2023. This report is not only a Batasan Topik Material
27 April 2023. Laporan ini bukan hanya sebagai bentuk form of regulatory compliance, but also the Bank’s actual effort Material Topic Boundary
ketaatan pada regulasi, tetapi juga merupakan upaya nyata in supporting the achievement of the Sustainable Development
dalam mendukung pencapaian Tujuan Pembangunan Goals (SDGs).
Topik Material Dukungan pada TPB Pemangku Kepentingan Terdampak
Berkelanjutan (TPB). Material Topic Support for SDGs Affected Stakeholders
Dalam menyusun laporan ini, Bank berpedoman pada In preparing this report, the Bank is guided by several standards,
Kinerja Ekonomi Pemegang Saham, Karyawan, Regulator,
Economic Performance Mitra Bisnis
beberapa standar, salah satunya adalah Surat Edaran Otoritas one of which is the Otoritas Jasa Keuangan Circular Letter
Shareholders, Employees, Regulators, Business
Jasa Keuangan (SEOJK) No. 16/SEOJK.04/2021 tentang Bentuk (SEOJK) No. 16/SEOJK.04/2021 concerning the Form and
Partners
dan Isi Laporan Tahunan serta Peraturan OJK (POJK) No. 51/ Content of Annual Reports and OJK Regulation (POJK) No. 51/
Manajemen Sumber Daya Manusia
POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan POJK.03/2017 concerning the Implementation of Sustainable
(SDM)
bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Finance for Financial Services Institutions, Issuers, and Public
Human Resource Management (HR)
Publik. Selain itu, Bank juga merujuk pada (with reference Companies. In addition, the Bank also refers to the Global
Karyawan
to) Standar Global Reporting Initiative (GRI) 2021 dan Reporting Initiative (GRI) 2021 Standards, and Financial Sector Employees
pengungkapan khusus sektor jasa keuangan atau Financial (FS) Supplement Disclosures from GRI version 4.0 (G4).
Sector (FS) Supplement Disclosures dari GRI versi 4.0 (G4).
Laporan ini berisi data dan informasi untuk periode 1 Januari This report presents data and information covering the period Portofolio Kredit Kategori Kegiatan
sampai dengan 31 Desember 2023 dengan membandingkan of January 1 to December 31, 2023, by comparing numerical Usaha Berkelanjutan (KKUB) Karyawan, Nasabah, Regulator
data numerik tabel selama tiga tahun. Meskipun belum data tables for three years. Though no independent party has Credit Portfolio for Sustainable Business Employees, Customers, Regulators
dilakukan penjaminan oleh pihak independen (assurance), performed assurance on the report, relevant parties in charge Activities Category (KKUB)
seluruh data dan informasi dalam laporan ini telah diverifikasi have verified all the data and information, including the public Layanan Perbankan yang Berkualitas
oleh pihak-pihak yang bertanggung jawab, termasuk data accounting firm (KAP) Kanaka Puradiredja, Suhartono, who Quality Banking Services Karyawan, Nasabah
keuangan yang juga telah diaudit oleh kantor akuntan publik has audited the financial data. As part of the governance body, Employees, Customers
(KAP) Kanaka Puradiredja, Suhartono. Sebagai bagian dari the entire Board of Directors, including the President Director,
badan tata kelola, seluruh jajaran Direksi, termasuk Direktur have reviewed and approved the Sustainability Report of Bank Keamanan Data dan Privasi Nasabah
Utama, telah meninjau dan memberikan persetujuan atas Mayapada for the fiscal year 2023. The Board of Commissioners Customer Data Security and Privacy Karyawan, Nasabah, Regulator
Laporan Keberlanjutan Bank Mayapada tahun buku 2023. is also involved in overseeing, reviewing, and approving the Employees, Customers, Regulators
Dewan Komisaris juga terlibat dalam mengawasi, meninjau, publication of this sustainability report.
dan menyetujui penerbitan laporan keberlanjutan. Antikorupsi
Anti-Corruption Karyawan, Nasabah, Regulator
Employees, Customers, Regulators
Perseroan tidak memiliki entitas anak. Oleh karenanya, The Company does not have any subsidiaries. Therefore, this
laporan ini hanya menyajikan data keuangan dari Bank report only presents financial data from Bank Mayapada. In
Mayapada. Di tahun 2023, Bank melakukan penyajian kembali 2023, the Bank restated the Credit Portfolio by Business Segment
terhadap data Portofolio Kredit Berdasarkan Segmen Usaha data to improve the previous data presentation.
untuk memperbaiki sajian data sebelumnya.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
14 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 15
Page 9
Tentang Laporan Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan
About the Sustainability Report About the Sustainability Report
Manajemen Topik Material [3-3]
Management of Material Topics [3-3]
Topik Material Kinerja Ekonomi Topik Material Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM)
Material Topic Economic Performance Material Topic Human Resource (HR) Management
Mengapa topik ini penting: Capaian kinerja ekonomi sangat penting untuk dikelola karena merupakan salah Mengapa topik ini penting: Manajemen SDM menjadi topik material karena karyawan merupakan pemangku
satu faktor penentu keberlanjutan usaha. Informasi kinerja ekonomi dan kinerja kepentingan internal yang dapat memengaruhi operasional Bank Mayapada,
keuangan juga menjadi bagian dari evaluasi kinerja tahunan Bank Mayapada. sehingga perlu dikelola dengan baik. Di samping itu, SDM memiliki andil yang
besar dalam keberlangsungan bisnis Perseroan.
Significance of the topic: The economic performance achievement is highly crucial to manage due to being one of
the defining factors for business sustainability. Information on the economic and financial Significance of the topic: HR management is a material topic because employees are internal stakeholders who can
performance also serves as Bank Mayapada’s annual performance evaluation. affect Bank Mayapada’s operations so they need to be managed properly. In addition, HR
has a major contribution in the sustainability of the Company’s business.
Kebijakan, penanggung Pelaporan kinerja keuangan menjadi tanggung jawab Direktur Keuangan dan
jawab, kinerja, dan evaluasi: MIS. Pengelolaan ditangani langsung Divisi MIS, Akuntansi Pajak, dan Budget. Kebijakan, penanggung Divisi HC memantau pelaksanaan manajemen SDM dan ketenagakerjaan, di
Audit internal maupun eksternal senantiasa dilakukan untuk mengawasi kinerja jawab, kinerja, dan evaluasi: bawah tanggung jawab Direktur Utama. Dalam pelaksanaannya, Bank Mayapada
keuangan. Laporan audit keuangan akan disampaikan kepada Direktur Keuangan menghormati Hak Asasi Manusia (HAM) dengan menaati semua peraturan
dan MIS secara berkala. Selanjutnya, pelaporan akan dibahas pada rapat ketenagakerjaan. Tidak ada praktik diskriminasi dalam manajemen SDM di Bank
gabungan Dewan Komisaris dan Direksi yang diadakan setiap kuartal, sejalan Mayapada.
dengan pembahasan pengawasan kinerja perbankan lainnya.
Selama periode pelaporan, manajemen SDM telah berjalan dengan baik, yang
Secara keseluruhan, kinerja ekonomi Bank Mayapada menunjukkan hasil yang mencakup beberapa indikator berikut:
baik. Evaluasi kinerja ekonomi per Desember 2023 adalah sebagai berikut: • Di tahun 2023, Bank Mayapada menerima 362 orang karyawan baru. Tingkat
• Audit internal dilaksanakan di 28 kantor cabang/capem; perputaran karyawan tercatat 11,70%;
• Audit keuangan dilaksanakan oleh KAP Kanaka Puradiredja, Suhartono; • Bank telah mengadakan 5.474,5 jam pelatihan yang diikuti oleh 2.791 orang;
• Pendapatan bunga bersih Rp8,76 triliun, naik 13,59% dibandingkan tahun lalu, • Tidak ada tenaga kerja anak, minimum usia karyawan adalah 18 tahun;
dan mencapai 111,57% dari target; • Tidak ada praktik kerja paksa, jam kerja dan istirahat diatur dengan jelas dalam
• Laba bersih tercatat Rp22,10 miliar, dan mencapai 9,21% dari target; Perjanjian Kerja Bersama (PKB);
• Total kredit Rp103,53 triliun, naik 9,53% YoY dengan NPL net 2,94%. • Memberikan remunerasi yang sesuai dengan Upah Minimum Provinsi (UMP);
• Mengupayakan tempat kerja yang aman dan layak.
Policy, person in charge, Financial performance reporting is the responsibility of the Director of Finance and MIS. Policy, person in charge, The HC Division monitors the implementation of HR and manpower management, under
performance, and evaluation: Management is handled directly by the MIS, Tax Accounting, and Budget Divisions. performance, and evaluation: the supervision of the President Director. In its implementation, Bank Mayapada respects
Internal and external audits are always conducted to monitor financial performance. human rights by complying with all labor regulations. There are no discriminatory practices
Financial audit reports will be submitted to the Director of Finance and MIS on a regular in HR management at Bank Mayapada.
basis. Furthermore, reporting will be discussed at the joint Board of Commissioners and
Board of Directors meeting held every quarter, in line with the discussion of other banking During the reporting period, HR management has been running well, with the following
performance monitoring. indicators:
• In 2023, Bank Mayapada hired 362 new employees. The employee turnover rate was
Overall, Bank Mayapada’s economic performance has shown good results. The recorded at 11.70%;
evaluation of economic performance as per December 2022 is as follows: • The Bank has conducted 5,474.5 hours of employee training attended by 2,791 employees;
• Pendapatan Internal audits were conducted in 28 branch offices; • No child labor, the required minimum age for employees is 18 years;
• Financial audit was conducted by KAP Kanaka Puradiredja, Suhartono; • No forced labor practice, working hours and breaks are clearly stipulated in the Collective
• Net interest income was Rp8.76 trillion, up 13.59% compared to last year, and reached Labor Agreement (CLA);
111.57% of target; • Provide remuneration in accordance with the Provincial Minimum Wage (UMP);
• Net profit was recorded at Rp22.10 billion, and reached 9.21% of the target; • Creating a safe and decent workplace.
• Total loans of Rp103.53 trillion, up 9.53% YoY with net NPL of 2.94%.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
16 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 17
Page 10
Tentang Laporan Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan
About the Sustainability Report About the Sustainability Report
Manajemen Topik Material [3-3]
Management of Material Topics [3-3]
Topik Material Portofolio Kredit Kategori Kegiatan Usaha Berkelanjutan (KKUB) Topik Material Layanan Perbankan yang Berkualitas
Material Topic Credit Portfolio for Sustainable Business Activities Category (KKUB) Material Topic Quality Banking Services
Mengapa topik ini penting: Bank Mayapada mematuhi peraturan OJK dan mendukung penerapan keuangan Mengapa topik ini penting: Kualitas dari layanan perbankan dan komunikasi pemasaran sangat memengaruhi
berkelanjutan. Bank telah mengelompokkan kredit KKUB, memonitor, dan kinerja, reputasi, dan kepercayaan nasabah.
mengevaluasi capaiannya sesuai Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB).
Significance of the topic: The quality of banking services and marketing communications strongly influence
Significance of the topic: Bank Mayapada complies with OJK regulations and supports the implementation of customer performance, reputation, and trust.
sustainable finance. The Bank has categorized Sustainable Business Activities Category
(KKUB) loans, monitored and evaluated their achievements in accordance with the Kebijakan, penanggung Seluruh insan Bank Mayapada bertanggung jawab untuk mewujudkan pelayanan
Sustainable Finance Action Plan (SFAP). jawab, kinerja, dan evaluasi: yang prima kepada nasabah. Setiap Direktur di bidang terkait, wajib mengontrol
manajemen kualitas layanan. Bank menekankan kualitas layanan terbaik pada
Kebijakan, penanggung Bank Mayapada telah menyusun RAKB serta menyelaraskan kebijakan penyaluran bagian frontliners, layanan perbankan digital, dan komunikasi pemasaran
jawab, kinerja, dan evaluasi: kredit terhadap KKUB. Dalam penerapan keuangan berkelanjutan, proses produk. Kami percaya bahwa dengan memberikan pelayanan yang baik, maka
persetujuan kredit tidak hanya mempertimbangkan risiko ekonomi debitur saja, akan berdampak pada peningkatan pengalaman nasabah dan kenyamanan
namun juga memperhatikan risiko sosial dan lingkungan. Risiko kredit dianalisis saat bertransaksi. Hal tersebut juga dapat meningkatkan customer satisfaction &
oleh Divisi Risiko Kredit dan dikaji ulang oleh Divisi Internal Audit dan Kontrol. customer loyalty.
Secara bertahap, Bank menurunkan dampak negatif yang diakibatkan oleh
pendanaan kepada debitur. [FS1, FS5, FS9] Strategi Bank Mayapada dalam mengelola kualitas layanan, di antaranya melalui:
• peningkatan keterampilan SDM untuk melayani nasabah;
Policy, person in charge, Bank Mayapada has prepared the SFAP and harmonized the lending policy towards • pengetahuan terhadap produk;
performance, and evaluation: Sustainable Business Activities Category (KKUB). In the implementation of sustainable • memperkuat sistem keamanan layanan perbankan digital;
finance, the credit approval process not only considers the economic risk of the debtor, • melakukan inovasi pada layanan digital.
but also considers social and environmental risks. Credit risk is analyzed by the Credit Risk
Division and reviewed by the Internal Audit and Control Division. Gradually, the Bank is Di sisi lain, pengawasan terhadap layanan harus terus dilakukan secara konsisten
reducing the negative impact caused by funding to debtors. [FS1, FS5, FS9] agar layanan yang diberikan sesuai dengan ekspektasi nasabah yang terus
berkembang. Beberapa hal yang penting untuk diperhatikan dalam layanan
mencakup aspek people, process, dan physical. Kualitas layanan Bank Mayapada
saat ini telah memenuhi standar yang ditentukan. Namun demikian, manajemen
akan terus meningkatkan kualitas layanan sebagai upaya memperkuat daya saing
Bank Mayapada.
Policy, person in charge, All personnel of Bank Mayapada are responsible for delivering excellent service to
performance, and evaluation: customers. Each Director in the relevant field is obligated to control service quality
management. The Bank emphasizes on the best service quality of the frontliners, digital
banking services, and product marketing communications. We believe that providing
good service will have an impact on enhancing customer experience and convenience
when conducting transactions, while simultaneously increasing customer satisfaction &
customer loyalty.
Bank Mayapada’s strategy in managing service quality includes:
• increasing HR skills in serving customers;
• product knowledge;
• strengthening the security system of digital banking services;
• innovating digital services.
The monitoring of services must also continue to be consistently carried out for the services
provided to meet the customers’ growing expectations. Key aspects requiring attention in
the services include people, process, and physical aspects. Bank Mayapada’s current service
quality has met the specified standards. However, management will continue to improve
service quality in an effort to raise Bank Mayapada’s competitiveness.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
18 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 19
Page 11
Tentang Laporan Keberlanjutan Tentang Laporan Keberlanjutan
About the Sustainability Report About the Sustainability Report
Manajemen Topik Material [3-3]
Management of Material Topics [3-3]
Topik Material Keamanan Data dan Privasi Nasabah Topik Material Antikorupsi
Material Topic Customer Data Security and Privacy Material Topic Anti-Corruption
Mengapa topik ini penting: Dasar dari bisnis perbankan adalah asas kepercayaan antara bank dengan Mengapa topik ini penting: Bank Mayapada berkomitmen untuk menjalankan operasional perbankan yang
nasabahnya. Oleh sebab itu, Bank Mayapada menghormati privasi setiap nasabah bersih dan bebas korupsi, serta mendukung praktik antikorupsi sesuai peraturan
dan terus berupaya meningkatkan sistem pengamanan data. pemerintah.
Significance of the topic: The foundation of the banking business is the trust between the bank and its customers. Significance of the topic: Bank Mayapada is committed to running clean and corruption-free banking operations, as
Therefore, Bank Mayapada respects the privacy of every customer and continues to improve well as supporting anti-corruption practices in accordance with government regulations.
the data security system.
Kebijakan, penanggung Dalam internal, Bank Mayapada memiliki kebijakan dan prosedur antikorupsi yang
Kebijakan, penanggung Sebagai upaya memelihara privasi dan keamanan data nasabah, Bank Mayapada jawab, kinerja, dan evaluasi: tertuang dalam SK Nomor 147/SK/DIR/XI/2022 tanggal 9 November 2022. Upaya
jawab, kinerja, dan evaluasi: senantiasa memperbaharui sistem pengamanan. Setiap karyawan harus pencegahan antikorupsi dikelola oleh Satuan Kerja Manajemen Risiko (Operasional
memegang teguh integritas dan kode etik dalam melindungi kerahasiaan data Risk bagian Antikorupsi) bekerja sama dengan Divisi SKAI, FBI, dan APU-PPT untuk
dan privasi nasabah, termasuk mencegah fraud dan penyalahgunaan data mengawasi pelaksanaan antikorupsi di semua divisi.
nasabah sebagaimana dinyatakan dalam SE No. 027/SE-OPR/X/2021 tentang
Kerahasiaan dan Keamanan Data dan/atau Informasi Pribadi Konsumen yang Evaluasi terkait penerapan antikorupsi sepanjang 2023, di antaranya:
diterbitkan pada tanggal 7 Oktober 2021 dan Memo Internal Direksi No. 025/ • Terselenggaranya pelatihan internal terkait antikorupsi kepada 661 orang
MEMO/DIR/IX/2017. Menjaga kerahasiaan, keamanan, data, dan privasi nasabah karyawan;
juga merupakan bentuk menghormati HAM. • Sosialisasi antikorupsi dan whistleblowing system;
• Memaksimalkan fungsi whistleblowing system sebagai saluran pelaporan
Divisi IT bertanggung jawab menangani sistem manajemen keamanan informasi. dugaan korupsi, suap, ataupun fraud;
Sebagai upaya meningkatkan standar keamanan, Bank Mayapada senantiasa • Bank Mayapada sedang mempersiapkan penerapan ISO 37001:2016 mengenai
memperkuat Security Operation Center (SOC) di Divisi Teknologi Informasi. Sistem Manajemen Antipenyuapan. Di awal tahun 2024, sedang berlangsung
Sebagai komitmen peningkatan standar keamanan, Bank Mayapada telah audit ISO 37001:2016 sebagai bentuk keseriusan Bank Mayapada dalam
mendapatkan sertifikasi ISO 27001:2022 di tahun 2023. Pada periode pelaporan, mendukung Pemerintah untuk memberantas adanya tindakan korupsi.
tidak terdapat insiden terkait fraud penyalahgunaan data nasabah dan hingga kini
pun tidak pernah ada kasus kebocoran data nasabah Bank Mayapada. Policy, person in charge, Internally, Bank Mayapada has anti-corruption policies and procedures as stipulated
performance, and evaluation: in Decree No. 147/SK/DIR/XI/2022 dated 9 November 2022. Anti-corruption prevention
Policy, person in charge, As an effort to protect the privacy and security of customer data, Bank Mayapada efforts are managed by the Risk Management Work Unit (Operational Risk for Anti-
performance, and evaluation: continuously updates the data security system. All employees must uphold the integrity and corruption section) in collaboration with the SKAI, FBI, and APU-PPT Divisions to oversee the
code of conduct in protecting the confidentiality of customer data and privacy, including implementation of anti-corruption in all divisions.
preventing fraud and misuse of customer data as stated in the Circular Letter No. 027/
SE-OPR/X/2021 on the Confidentiality and Security of Data and/or Consumer Personal Evaluation on anti-corruption implementation in 2023, including:
Information dated 7 October 2021, and Internal Memo of the Board of Directors No.025/ • Organizing internal training on anti-corruption for 661 employees;
MEMO/DIR/IX/2017. Safeguarding customer confidentiality, security, data and privacy is • Dissemination of anti-corruption and whistleblowing system;
also a form of respect for human rights. • Maximizing the the whistleblowing system function as a channel for reporting suspected
corruption, bribery, or fraud;
The IT Division is responsible for handling the information security management system. • Bank Mayapada is preparing to implement ISO 37001:2016 regarding Anti-bribery
In an effort to improve security standards, Bank Mayapada continues to strengthen the Management System. In early 2024, an ISO 37001:2016 audit is underway as a form of
Security Operation Center (SOC) in the Information Technology Division. As a commitment Bank Mayapada’s seriousness in supporting the Government to eradicate corruption.
to improving security standards, Bank Mayapada has been ISO 27001:2022 certified in
2023. In the reporting period, there were no fraudulent incidents related related to misuse
of customer data, and until now there has never been a case of breach of Bank Mayapada
customer data.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
20 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 21
Page 12
Tanggapan Perusahaan terhadap Umpan Balik Laporan Sebelumnya Profil Bank Mayapada
Company Response to Previous Report Feedback Bank Mayapada Profile
Kami menghargai umpan balik yang telah diberikan We value the feedback and concerns from stakeholders
dan mengapresiasi kepedulian pemangku kepentingan regarding Bank Mayapada’s ESG performance and sustainability
terhadap kinerja LST dan laporan keberlanjutan Bank report. We believe that such input from stakeholders can help
Mayapada. Perseroan percaya bahwa masukan dari us improve the quality of our performance and presentation
pemangku kepentingan dapat menjadi salah satu acuan
dalam meningkatkan kualitas kinerja dan penyajian
of sustainability reports in the future. Regarding the 2023
sustainability report, we continually evaluate and improve it to
Visi Vision
laporan keberlanjutan di masa mendatang. Terkait laporan make it a comprehensive and beneficial source of information Menjadi salah satu bank swasta To be one of the best quality
keberlanjutan 2023, Bank Mayapada pun terus mengevaluasi for all stakeholders. Stakeholders may send feedback regarding berkualitas di Indonesia dalam private banks in Indonesia in
dan menyempurnakan laporan keberlanjutannya agar Bank Mayapada’s sustainability report to the Corporate
nilai aset, profitabilitas, dan terms of assets, profitability and
menjadi sumber informasi yang komprehensif dan Secretariat Division.
bermanfaat bagi seluruh pemangku kepentingan. Pemangku tingkat kesehatan. soundness level.
kepentingan dapat menyampaikan umpan baliknya terkait
laporan keberlanjutan Bank Mayapada kepada Divisi
Sekretariat Perusahaan.
Misi Mission
Menjalankan operasional bank To perform sound bank operations
yang sehat dan memberikan and provide maximum added
nilai tambah maksimal kepada values to customers, employees,
Kontak terkait Laporan Keberlanjutan [2-3] nasabah, karyawan, pemegang shareholders, and the government.
Contact regarding the Sustainability Report
saham, dan pemerintah.
Sekretaris Perusahaan - Corporate Secretary
Kantor Pusat - Head Office
Mayapada Tower, GF-3rd Floor Jl. Jend. Sudirman Kav. 28
Jakarta, Indonesia (12920)
Telp. - Ph.: (+62 21) 521 2288 (Hunting), (+62 21) 521 2300 (Hunting)
Faks. - Fax: (+62 21) 521 1985, (+62 21) 521 1995
Email: corsec@bankmayapada.com
Website: https://www.bankmayapada.com Nilai Keberlanjutan Sustainability Culture
Bank Mayapada berupaya Bank Mayapada fosters a culture
untuk menumbuhkan budaya of sustainability by adopting
keberlanjutan dengan menerapkan sustainability values in its operations.
nilai-nilai keberlanjutan dalam The corporate culture, which is in
operasionalnya. Budaya perusahaan line with Bank Mayapada’s vision
yang sejalan dengan visi dan misi and mission, is embodied in core
Bank Mayapada, diwujudkan dalam values such as transparency, integrity,
tata nilai, seperti transparansi, professionalism, and the ability to
integritas, profesionalisme, respond to challenges in banking
serta kemampuan menjawab operations.
tantangan-tantangan dalam operasi
perbankan.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
22 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 23
Page 13
Sekilas Bank Mayapada [2-1, 2-6] Sekilas Bank Mayapada
Bank Mayapada at a Glance [2-1, 2-6] Bank Mayapada at a Glance
Kepemilikan Saham per 31 Januari 2024 (Setelah PMHMETD XIV)
Share Ownership as of January 31, 2024 (After PMHMETD XIV)
15.24%
Masyarakat - Public
24.16%
PT Mayapada Karunia
5.73%
Galasco Investments Limited
5.79% 19.34%
Jonathan Tahir Dato’ Sri, Prof. DR.Tahir, MBA
8.68%
JPMCB Na Re-Cathay Life Insurance Co., Ltd.
8.75%
PT Gatsu Griya Megatama
12.31%
PT Mayapada Kasih
Bank Mayapada beroperasi di sektor perbankan dan layanan Bank Mayapada engages in banking and other financial
keuangan lainnya, dengan kantor pusat yang berlokasi di services sectors, with its head office in Jakarta, Indonesia. It was
Jakarta, Indonesia. Didirikan pada tanggal 7 September established on 7 September 1989 and legally recognized by the
1989, dan selanjutnya bank diakui secara hukum oleh Minister of Justice of the Republic of Indonesia on 10 January
Menteri Kehakiman Republik Indonesia pada 10 Januari 1990. The bank has become a public entity by listing its shares
1990. Bank telah menjadi entitas publik di Bursa Efek on the Indonesia Stock Exchange since 1997. The bank strives
Indonesia sejak tahun 1997. Bank Mayapada berupaya untuk to provide excellent banking services to its customers and the
Nama Perusahaan | Name of Company : memenuhi kebutuhan nasabah dan masyarakat umum untuk general public by meeting their needs through its extensive
PT Bank Mayapada Internasional Tbk memperoleh layanan perbankan terbaik dengan jaringan branch network and convenient digital banking services.
cabang yang luas serta layanan perbankan digital yang
Tanggal/Tahun Pendirian | Date/Year of Establishment : mudah.
10 Januari 1990 - 10 January 1990
Kesungguhan Bank dalam memberikan layanan terbaik The Bank realizes its commitment to providing excellent services
dan prima salah satunya diwujudkan melalui investasi by investing significantly in technology and infrastructure.
Bidang Usaha | Line of Business :
yang signifikan di bidang teknologi dan infrastruktur. It allows the Bank to expand its reach of product and service
Perbankan - Banking
Hal ini mendorong perluasan jangkauan atas penawaran offerings to customers across Indonesia. The Bank offers
produk dan layanan kepada nasabah di seluruh Indonesia. banking products and services such as retail and corporate
Bentuk Legal | Legal Entity : Produk dan layanan perbankan yang dimiliki Bank, antara banking, lending services, and investment products. In 2023,
Perseroan Terbatas, Perusahaan Terbuka | Limited Liability Company, Public Company lain perbankan ritel dan korporasi, layanan pinjaman, Bank Mayapada collaborated with Zurich Topaz Life to market
dan produk investasi. Pada tahun 2023, Bank Mayapada Bancassurance products, including Ziaga Life Plus (ZLF), Zurich
Alamat Kantor Pusat | Head Office Address : bekerja sama dengan Zurich Topaz Life memasarkan produk Optimal Health Assurance (ZOHA), and Zurich Plan Protector
Mayapada Tower, GF-3rd floor Bancassurance, yaitu Ziaga Life Plus (ZLF), Zurich Optimal (ZPP). However, the Bank did not market several Zurich Topaz
Jl. Jend. Sudirman Kav. 28 Jakarta, Indonesia, Kode Pos | Postal Code 12920 Health Assurance (ZOHA), dan Zurich Plan Protector (ZPP). Life products, such as Ziaga Jiwa, Ziaga PA Plus, and Profit 8. The
Namun demikian, terdapat beberapa produk Zurich Topaz Bank also obtained a license as a Selling Agent for Mutual Fund
Telepon/Telephone : (+62 21) 521 2288 (hunting)
Life yang tidak dipasarkan oleh Bank, di antaranya Ziaga Securities on 15 December 2023. For more information on the
(+62 21) 521 2300 (hunting) Jiwa, Ziaga PA Plus, dan Profit 8. Di samping itu, Bank pun Bank’s business activities and offerings, please refer to the 2023
Faksimile/ Facsimile : (+62 21) 521 1985 memperoleh izin sebagai Agen Penjual Efek Reksa Dana di Annual Report and the website at https://www.bankmayapada.
(+62 21) 521 1995 15 Desember 2023. Informasi lebih mengenai kegiatan bisnis com.
Call center : 1-5000-29 dan penawaran Bank dapat dilihat pada Laporan Tahunan
Email : corsec@bankmayapada.com 2023 dan situs web https://www.bankmayapada.com.
Website : www.bankmayapada.com
Bank berkomitmen untuk menjaga kualitas layanannya. Oleh The Bank is committed to maintaining the quality of its services.
sebab itu, Bank secara berkala melakukan penilaian terhadap Therefore, the Bank involves an independent party to assess
seluruh kegiatan operasionalnya. Dengan melibatkan pihak all its operational activities periodically. Bank Mayapada has
independen sebagai penilai, Bank Mayapada pun telah also obtained ISO 9001: 2008 Quality Management System
mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2008 Sistem Manajemen certification, which is valid until 7 August 2025.
Mutu yang berlaku hingga 7 Agustus 2025.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
24 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 25
Page 14
Sekilas Bank Mayapada Sekilas Bank Mayapada
Bank Mayapada at a Glance PINJAMAN Bank Mayapada at a Glance
LOANS
PRODUK DAN LAYANAN BANK [2-1]
BANK PRODUCTS DAN SERVICES [2-1]
• myLOAN • Bank Garansi
a. Kredit Modal Kerja: Bank Guarantees
Working Capital Loan: a. Tender/Bid Bond
SIMPANAN DEPOSITO & GIRO - Pinjaman Rekening Koran (PRK) b. Performance Bond
SAVINGS TIME DEPOSITS & DEMAND DEPOSITS Overdraft Loan Facility (PRK) c. Advance Payment Bond
- Pinjaman Tetap Angsuran d. Payment Bond
Fixed Installment Loan e. Custom Bond
- Pinjaman Tetap
Fixed Loan • Standby Letter of Credit (SBLC)
Valas Valas - Kredit Impor
Import Loan • LC/SKBDN
- Kredit Ekspor a. LC/SKBDN Sight
Export Loan b. LC/SKBDN Usance
- Pinjaman Back to Back c. Trust Receipt
Back to Back Loan
E-BANKING • Pinjaman Akseptasi
b. Kredit Investasi Acceptance Loan
Investment Loan
• Kredit Channeling
c. Kredit Sindikasi Channeling Loan
BIAYA & TARIF Syndicated Loan
FEE & TARIFF • Kredit Usaha Kecil
d. Kredit Konsumtif: Small Business Loan
• Info Tarif / Tariff Info Consumer Loan:
• Suku Bunga / Interest Rates - Kredit Pemilikan Properti (KPP) dan Kredit • Money Market Line
• Suku Bunga Dasar Kredit / TOKEN Konsumsi Beragun Properti (KKBP) /
Prime Lending Rates • myVA myHOME Loan
• Kurs / Exchange Rates • Informasi Limit / Limit Information Property Loan (KPP) and Property
Consumption Loan (KKBP) / myHOME Loan
• Mayapada E-Money (co-branding) ->
- Kredit Tanpa Agunan
• Mayapada Flazz
Personal Loan
• myMINI ATM - Kartu Kredit
INVESTASI & BANCASSURANCE
Credit Card
INVESTMENTS & BANCASSURANCE
• myFAMILY Saving Untuk informasi lebih lanjut, silakan scan QR
• MahaCita Protection atau hubungi myCALL 1500029
ANTARBANK LAYANAN LAINNYA
• Q Protection OTHER SERVICES For further information, please scan the QR or
INTERBANK
• Zurich Optimal Health Assurance (+) call myCALL 1500029
2023
• Kliring / Clearing
• Ziaga Life Plus (+) 2023 • LLG & RTGS
• Z Life Credit Protection • Transaksi Valas / Forex Transaction PAYROLL
• Surat Berharga Negara (SBN) Ritel • Layanan MPN-G2 /
MPN-G2 Services
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
26 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 27
Page 15
Sekilas Bank Mayapada Sekilas Bank Mayapada
Bank Mayapada at a Glance Bank Mayapada at a Glance
Prioritas utama bagi Bank Mayapada adalah kebutuhan dan Bank Mayapada’s top priority is meeting the needs and ensuring Jumlah Karyawan Berdasarkan Gender [2-7]
kepuasan nasabah. Untuk mendukung pencapaian tersebut, the satisfaction of its customers. To achieve this, the Bank is Total Employees by Gender [2-7]
Bank secara konsisten dan berkesinambungan melakukan consistently and continuously innovating and improving the
inovasi serta meningkatkan kualitas produk dan layanannya. quality of its products and services. At the same time, the Bank
Di sisi lain, Bank terus menjaga stabilitas bisnis perbankan consistently ensures the stability of its banking operations by
dengan memperkuat pengelolaan neraca. strengthening the management of balance sheet. 2023
44.31% 55.69%
Bank Mayapada tidak hanya bertekad untuk memberikan Aside from its focus on delivering quality banking services, Bank
1,250 orang - people 1,571 orang - people
layanan perbankan yang berkualitas, tetapi juga Mayapada is also committed to implementing sustainability
berkomitmen untuk menerapkan praktik keberlanjutan yang practices through its support for the SDGs. As part of this Total: 2,821 orang - people
terlihat dari dukungannya terhadap TPB. Sebagai salah satu commitment, the Bank implements sustainable finance
bentuk kontribusinya, Bank mengimplementasikan praktik practices and complies with all applicable regulations. It aims to
keuangan berkelanjutan dan menaati semua regulasi yang optimize added value for the community and other stakeholders
berlaku. Bank berusaha untuk mengoptimalkan nilai tambah by delivering positive impacts from its products and services.
2022
bagi masyarakat dan pemangku kepentingan lain dengan 44.35% 55.65%
memberikan dampak positif dari produk dan layanannya. 1,236 orang - people 1,551 orang - people
Total: 2,787 orang - people
Aktiva dan Pasiva - Assets and Liabilities
Laki-laki - Male Perempuan - Female
Total Aset (Rp Triliun) Total Kewajiban (Rp Triliun) Total Ekuitas (Rp Triliun) 2021
Total Assets (Trillion Rp) Total Liability (Trillion Rp) Total Equity (Trillion Rp) 47.62% 52.38%
1,549 orang - people 1,704 orang - people
15.87
150 141.49 135.38 150 15 Total: 3,253 orang - people
125.62 13.86 13.98
119.10 121.53
105.13
100 100 10
50 50 5 Jumlah Karyawan Berdasarkan Gender dan Jabatan [2-7]
Total Employees by Gender and Position [2-7]
2023 2022 2021
2023 2022 2021 2023 2022 2021 2023 2022 2021 Jabatan
Position Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
Manajemen Puncak
11 1 12 0 8 0
Top Management
Manajemen Madya
241 263 222 253 234 255
Karyawan Bank Mayapada - Bank Mayapada Employee Middle Management
Manajemen Pelaksana
998 1,307 1,002 1,298 1,307 1,449
Bank Mayapada memandang bahwa keberhasilan Bank Bank Mayapada believes that its achievements in overcoming Lower Management
dalam mengatasi tantangan selama tahun 2023 tidak challenges during 2023 would not have happened without the Jumlah
1,250 1,571 1,236 1,551 1,549 1,704
akan terwujud tanpa adanya dukungan dan kerja keras support and hard work of all key stakeholders, who have high Total
dari seluruh key stakeholders yang memiliki keahlian dan levels of expertise and reliability. Supported by the dedication
reliabilitas yang tinggi. Didukung oleh dedikasi dan semangat and spirit of Bank Mayapada’s personnel, we join hands in
insan Bank Mayapada, kami bersatu padu untuk memajukan advancing the bank and providing the best banking services to
bank dan menghadirkan pelayanan perbankan yang terbaik customers.
bagi nasabah.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
28 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 29
Page 16
Sekilas Bank Mayapada Sekilas Bank Mayapada
Bank Mayapada at a Glance Bank Mayapada at a Glance
Jumlah Karyawan Berdasarkan Gender dan Pendidikan [2-7] Wilayah Operasional dan Pasar Terlayani [2-6]
Total Employees by Gender and Education [2-7] Operational Areas and Served Markets [2-6]
2023 2022 2021 Keberadaan Bank Mayapada sebagai salah satu perbankan As one of the banks operating in Indonesia, Bank Mayapada
Pendidikan di Indonesia yang terus tumbuh dan berkembang bersama continues to grow and develop with loyal customers and
Education Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
nasabah dan mitra setia diharapkan dapat menunjang partners. It also aims to continue contributing to Indonesia’s
Male Female Male Female Male Female
pertumbuhan ekonomi Indonesia. Bank menawarkan economic growth. The Bank offers various financial services to
Sarjana & Pascasarjana beragam layanan keuangan kepada nasabah individu, bisnis, individuals, businesses, and institutions in the domestic market.
994 1,147 963 1,112 1,177 1,228
Bachelor’s and Master’s Degrees dan institusi di pasar domestik.
Sarjana Muda
114 170 127 174 176 188
Associate’s Degree
Non-Akademi
142 254 146 265 196 288
Non-Academic
Jumlah
Total
1,250 1,571 1,236 1,551 1,549 1,704 94
Cabang Pembantu
Jumlah Karyawan Berdasarkan Gender dan Status Ketenagakerjaan [2-7]
Sub-Branches
66
Kantor Fungsional
Total Employees by Gender and Employment Status [2-7] Functional Offices
39
Status Ketenagakerjaan
Employment Status Laki-laki
2023
Perempuan Laki-laki
2022
Perempuan Laki-laki
2021
Perempuan
Cabang
Branches
154
Anjungan Tunai Mandiri (ATM)
Male Female Male Female Male Female Automated Teller Machines (ATMs)
Karyawan Tetap
1,149 1,456 1,134 1,440 1,461 1,616
Permanent Employees
Karyawan Tidak Tetap
101 115 102 111 88 88
Non-Permanent Employees
Jumlah
1,250 1,571 1,236 1,551 1,549 1,704
Total
Keanggotaan pada Asosiasi [2-28]
Membership of the Association [2-28]
Jumlah Karyawan Berdasarkan Gender dan Kelompok Usia [2-7] Hingga akhir tahun 2023, Bank Mayapada belum bergabung Until the end of 2023, Bank Mayapada has not joined any
dalam asosiasi yang berkaitan dengan praktik keuangan associations related to sustainable finance practices. However,
Total Employees by Gender and Age Group [2-7]
berkelanjutan. Namun demikian, Bank telah aktif menjadi the Bank has been an active member of various associations
2023 2022 2021 anggota dari berbagai asosiasi industri perbankan sebagai in the banking industry to keep abreast of the industry and
Kelompok Usia upaya untuk terus memantau perkembangan industri dan regulatory developments.
Age Group Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan regulasi.
Male Female Male Female Male Female
< 30 tahun / years 309 626 312 647 389 750
Perubahan Signifikan
30 -50 tahun / years 795 805 790 772 1,024 838
Significant Changes
>50 tahun / years 146 140 134 132 136 116
Pada tahun 2023, Bank Mayapada tidak mengalami In 2023, Bank Mayapada did not experience any changes that
Jumlah
1,250 1,571 1,236 1,551 1,549 1,704 perubahan yang berdampak signifikan pada operasional had a significant impact on the bank’s operations.
Total
bank.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
30 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 31
Page 17
Tata Kelola Keberlanjutan STRUKTUR TATA KELOLA [2-9, 2-11]
Sustainability Governance GOVERNANCE STRUCTURE [2-9, 2-11]
GENERAL MEETING OF SHAREHOLDERS
Audit Committee Board of Commissioners
Risk Monitoring Committee
Remuneration & Nomination Committee
Board of Directors Asset & Liability Committee
Risk Management Committee
President Director
Hariyono Tjahjarijadi Credit Committee
Information Technology Committee
Vice President Director
Thomas Arifin
Director of Director of
Director of Digital & Strategy Compliance, Risk &
Wholesale Banking Transformation Legal Chief Financial Chief Information &
Assistant Director of
Peter Suwardi Harry Sasongko T Rudy Mulyono Chief People Officer
Distribution Officer Operation Officer
Arif Mualim
Tjhan Tjen Ie Susan Liwang Yusak Pranoto
IT Strategy,
Senior Banker Treasury & Compliance and Partnership,
Digital HC Strategy, Policy Internal Audit & Corporate
Wholesale Distribution Consumer Financial Credit AML MIS & Accounting Architecture &
Transformation & Culture Control Secretary
Institution Cyber Security
William Prasetia Agus S. Prijatna Vincent Suteja Tee Humprey A. Chandra Trijanti Setiawan
Hadiyanto Governance Kriss Budi Utomo Indah Liliawaty K Jennifer Ann
Jaya Budi Warsito Kurniawan
Hadiyanto
Organization
Transaction Credit Card & Change & Corporate Development,
Personal Loan Treasury Credit Risk
Banking Credit Assessment Transformation Planning IT Development & Talent, and
Tjie Fa Tjin Management Testo Tjandra Operation Learning &
Vacant Areas Eddy Suroto Sylvia Nathalia Development
Hadiyanto Yusak Pranoto
Mortgage Keren Fransisca M
Wholesale Financial Wholesale Procurement & Talent Acquisition,
Support Recovery Decision Integrated Risk
Institution General Affairs Operations Performance
Branches Auto Loan Management & Selvia Angelina L & Reward
Vacant Nikolaus L. N. P Yohanes Ali S. Analytics Elizabeth S Dudi Supriadi Management
Gading
Wahyu Prasetyo Vacant
Funding,
Bancassurance & Small Medium Consumer SME Financial
Legal
Network Wealth Enterprise Recovery Controller Credit Operations HC Operations
Management Judi Astuti Santoso
Sri Suryani Ong Wijaya Yoseph Tedi P. C. B New Business Vacant Eddy Wijaya Alice Roshadi
Susanto Herry Build
Harry Sasongko T
Kantor
Heavy Equipment Fungsional SME Trade Operations Service Quality
/ Trucks Digital Channel
SME Functional Daniel Limaran
Office Eraninta Sembiring
Tjan Hendra Bobby Tedjo
Marketing Product
Communication HC Business
& Customer Partner
Engagement
Vacant
Husein Adiwidjaja
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
32 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 33
Page 18
Tata Kelola Keberlanjutan Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance Sustainability Governance
Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan Person in Charge for the Implementation of Sustainable Pengelolaan Risiko atas Penerapan Keuangan Risk Management on the Sustainable Finance
[2-12, 2-13] Finance [2-12, 2-13] Berkelanjutan [FS2, FS3, FS9, FS10] Implementation [FS2, FS3, FS9, FS10]
Seluruh insan Bank Mayapada, termasuk Dewan Komisaris, All personnel of Bank Mayapada, including the Board of Bank Mayapada telah mengidentifikasi risiko yang berkaitan Bank Mayapada has identified risks associated with the
Direksi, manajemen, dan karyawan, bertanggung jawab Commissioners, Board of Directors, management, and dengan penerapan keuangan berkelanjutan. Salah satu implementation of sustainable finance. One of the risks is the
secara kolektif atas penerapan keuangan berkelanjutan. employees, are collectively responsible for the sustainable risikonya adalah penyesuaian syarat pengajuan kredit possible adjustment of credit application requirements to
Bank memberikan mandat kepada Direktur Manajemen finance implementation. The Bank mandates the Risk untuk meningkatkan portofolio hijau. Oleh sebab itu, Bank increase the green portfolio. To mitigate this risk, the bank has
Risiko untuk mengawasi penerapan keuangan berkelanjutan, Management Director to oversee the implementation menerapkan manajemen risiko atas LST yang dimulai implemented ESG risk management starting from the business
mengembangkan strategi, dan memantau perkembangan of sustainable finance, develop strategies, and monitor dari pelaksanaan proses penilaian kelayakan kredit usaha, creditworthiness assessment process. This will be especially
RAKB. Bank memastikan keberhasilan penerapan keuangan the progress of the SFAP. The Bank ensures the successful khususnya pada debitur dengan portofolio besar seperti relevant for debtors with large portfolios, such as those in the
berkelanjutan dengan membentuk tim khusus di bawah implementation of sustainable finance by establishing the sektor konstruksi dan ritel/perdagangan. construction and retail/trading sectors.
Direktur Manajemen Risiko, yaitu Tim Sustainable Finance. Sustainable Finance Team, a dedicated team under the Risk
Tim ini berperan untuk melaksanakan program-program Management Director. This team’s role is to implement the Implementasi manajemen risiko LST, di antaranya: Implementation of ESG risk management, including:
RAKB bersama divisi terkait dan mengawasi pencapaian SFAP programs alongside relevant divisions and oversee the 1. Melakukan verifikasi debitur yang masuk dalam kategori 1. Verifying debtors who fall into the category of green
program-programnya. achievement of the programs. konstruksi berwawasan hijau, antara lain: construction, including:
• Pembangunan yang memanfaatkan sumber daya alam • Development that utilizes natural resources effectively,
Pengembangan Kompetensi terkait Keuangan Competency Development related to Sustainable Finance secara efektif, efisien, dan bijaksana; efficiently, and wisely;
Berkelanjutan [2-17][FS4] [2-17][FS4] • Pembangunan yang mampu memperluas lapangan dan • Development that is able to expand employment and job
kesempatan kerja; opportunities;
Bank Mayapada menyadari bahwa keterampilan dan Bank Mayapada recognizes that employees’ skills and • Pembangunan yang mampu meminimalkan kerusakan • Development that is able to minimize environmental
pengetahuan karyawan yang baik terkait keuangan knowledge of sustainable finance are crucial in promoting dan pencemaran lingkungan. damage and pollution.
berkelanjutan menjadi salah satu aspek penting yang sustainability practices. Therefore, the Bank periodically engages
mendorong pencapaian praktik keberlanjutan. Oleh sebab the Board of Commissioners, Board of Directors, management, 2. Melaksanakan rencana tindakan Bank Mayapada terhadap 2. Executing Bank Mayapada’s action plan for debtors with
itu, Bank secara berkala mengikutsertakan Dewan Komisaris, and employees in competency development programs related to debitur yang belum dilengkapi izin lingkungan, antara lain: incomplete environmental permits, among others:
Direksi, manajemen, dan karyawan dalam pengembangan sustainable finance. • Mengirimkan surat imbauan kepada debitur yang belum • Sending appeal letters to debtors who have not completed
kompetensi terkait keuangan berkelanjutan. melengkapi izin lingkungan; environmental permits;
• Menyosialisasikan pentingnya kegiatan usaha • Disseminating awareness of the importance of ESG-
berwawasan LST; oriented business activities;
• Menyusun kebijakan untuk mensyaratkan kepada calon • Drafting policies that require prospective debtors to
debitur baru yang berwawasan LST, antara lain dalam have ESG awareness. For instance, in debtor assessment,
Data Pelatihan terkait Keuangan Berkelanjutan
Data on Sustainable Finance Training penilaian debitur, maka calon debitur yang berwawasan prospective debtors with ESG awareness will receive a
LST mendapat nilai skor lebih tinggi dibandingkan calon higher score than those without ESG awareness.
Jumlah Peserta - Number of Participant debitur yang belum berwawasan LST.
Topik Pelatihan - Training Topic
2023 2022 2021 Divisi Kredit Mikro berperan penting dalam proses pengajuan The Microcredit Division plays a crucial part in the credit
kredit, yakni bertindak sebagai pihak yang bertanggung application process, as it is responsible for assessing ESG risks.
Keuangan Berkelanjutan / Sustainable Finance 153 200 0
jawab atas penilaian risiko LST. Dalam pengelolaan risiko The Bank manages its credit risk using an internal scoring system
Best Practice Manajemen Risiko untuk Analisa Kredit
0 69 0 kredit, Bank memanfaatkan sistem internal scoring untuk for individual, consumer, micro, and retail credit segments.
Risk Management Best Practice for Credit Analysis
segmen kredit perorangan, konsumen, mikro, dan ritel. Meanwhile, the Bank uses an internal rating system for the
Elementary Level Credit 0 0 0
Sementara untuk segmen UMKM dan korporasi, Bank MSME and corporate segments. The Micro Credit Division also
Sosialisasi Trade Finance / Trade Finance Dissemination 0 112 0 menggunakan sistem peringkat internal. Divisi Kredit Mikro synergizes with the Risk Management Work Unit (SKMR) to
Socialization Wholesales and Credit Training Skills 0 115 0 pun bersinergi dengan Satuan Kerja Manajemen Risiko oversee debtor compliance with ESG provisions.
Pilot Project SME 0 94 0 (SKMR) untuk mengawasi kepatuhan debitur terhadap
Letter of Credit Ekspor Impor Perbankan ketentuan LST.
0 85 0
Letter of Credit Export Import Banking
Special Asset Management 0 37 0 Di Bank Mayapada, keuangan berkelanjutan direalisasikan Bank Mayapada implements sustainable finance through risk
Implementasi Roll Out SME / SME Roll Out Implementation 0 143 0 melalui pengendalian risiko, pelaksanaan, kebijakan, control, implementation, policy, and development of sustainable
Pelatihan Program Kredit / Credit Program Training 0 0 0 dan perkembangan keuangan berkelanjutan, yang finance under the supervision of the Board of Commissioners
pelaksanaannya diawasi oleh Dewan Komisaris dan and Board of Directors. The Bank has assigned the Director of
Problem Solving Team untuk Supervisor Bagian Kredit
0 0 16 Direksi. Bank pun mendelegasikan tanggung jawab untuk Risk Management to oversee the drafting of the SFAP, credit
Problem Solving Team for Credit Section Supervisor
mengawasi penyusunan RAKB, penyesuaian kebijakan policy adjustments, sustainability vision and mission, and
Coaching Lending Perkreditan / Credit Lending Coaching 0 0 120
kredit, visi dan misi keberlanjutan, serta penyusunan laporan the sustainability report. Under the coordination of the Risk
Jumlah
153 855 136 keberlanjutan kepada Direktur Manajemen Risiko. Di bawah Management Director, the Sustainable Finance Team and
Total
koordinasi Direktur Manajemen Risiko, Tim Sustainable relevant divisions hold regular meetings to monitor, evaluate,
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
34 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 35
Page 19
Tata Kelola Keberlanjutan Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance Sustainability Governance
Finance dan divisi terkait melaksanakan rapat secara and discuss the achievement of the SFAP targets. Subsequently, • Perluasan pangsa pasar keuangan berkelanjutan dengan • Expanding sustainable finance market share by attracting
berkala yang bertujuan untuk mengawasi, mengevaluasi, the Sustainable Finance Team reports the implementation menarik nasabah dan mitra baru yang memiliki komitmen new customers and partners who share the Bank’s
dan membahas pencapaian target RAKB. Setelah itu, results to the President Director. The Bank also regularly submits pada pembangunan berkelanjutan yang sejalan dengan commitment to sustainable development.
Tim Sustainable Finance melaporkan hasil pelaksanaan sustainability performance results in SFAP and sustainability Bank.
tersebut kepada Direktur Utama. Bank pun secara rutin reports to OJK. • Dukungan pada pencapaian TPB dengan membiayai • Supporting the achievement of the SDGs by financing
menyampaikan hasil kinerja keberlanjutan dalam bentuk proyek-proyek yang ramah lingkungan dan bertanggung environmentally friendly and socially responsible projects,
laporan RAKB dan laporan keberlanjutan kepada OJK. jawab terhadap sosial, seperti energi terbarukan, such as renewable energy, green infrastructure, and climate
infrastruktur hijau, serta program-program mitigasi dan change mitigation and adaptation programs.
Permasalahan yang Dihadapi, Perkembangan, dan Issues Encountered, Development, and Effects on the adaptasi terhadap perubahan iklim.
Pengaruh terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan Sustainable Finance Implementation [2-25, 2-26, 2-27] • Peningkatan reputasi dan citra Bank melalui implementasi • Enhancing the Bank’s reputation and brand through
[2-25, 2-26, 2-27] keuangan berkelanjutan, yang diharapkan dapat sustainable finance implementation, which is expected to
Based on POJK No. 51/POJK.03/2017, financial services memperkuat loyalitas nasabah, menarik talenta baru, dan strengthen customer loyalty, attract new talent, and increase
Berdasarkan POJK No. 51/POJK.03/2017, lembaga jasa institutions are obliged to implement sustainable finance. meningkatkan kepercayaan pemangku kepentingan. stakeholder trust.
keuangan berkewajiban untuk menerapkan keuangan Therefore, Bank Mayapada is committed to complying with
berkelanjutan. Untuk itu, Bank Mayapada berkomitmen the regulation by preparing a comprehensive SFAP as a Dalam beberapa waktu terakhir, perubahan iklim menjadi In recent times, climate change has become a highly discussed
untuk mematuhi aturan tersebut melalui penyusunan RAKB reference for sustainable finance implementation. The Bank isu hangat yang diperbincangkan oleh berbagai pihak issue worldwide. Moreover, there were extreme weather events
yang komprehensif sebagai acuan penerapan keuangan deems sustainable finance requires careful preparation di dunia. Terlebih lagi, pada tahun 2023, terjadi peristiwa due to climate change in 2023. The Indonesian government has
berkelanjutan. Bank melihat bahwa keuangan berkelanjutan and adjustment. To maximize the sustainable finance cuaca ekstrem sebagai dampak dari perubahan iklim. Untuk shown its concerns and responded by committing to achieving
membutuhkan persiapan dan penyesuaian yang cermat. implementation, the Bank has made some adjustments merespons hal ini, Pemerintah Indonesia menunjukkan Net Zero Emission by 2060 and implementing other related
Beberapa penyesuaian dilakukan secara bertahap untuk gradually. In its implementation, the Bank also considers kepeduliannya dengan menetapkan komitmen Net Zero policies.
memaksimalkan penerapan keuangan berkelanjutan. Dalam challenges and opportunities that may occur during the year. Emission pada tahun 2060 dan kebijakan-kebijakan lainnya.
pelaksanaannya, Bank pun mempertimbangkan setiap
tantangan dan peluang yang mungkin terjadi selama tahun Sebagai perusahaan yang bergerak di industri perbankan, As a company engaged in the banking industry, Bank Mayapada
berjalan. Bank Mayapada dapat berkontribusi atas komitmen tersebut contributes to this commitment through sustainable finance
melalui pelaksanaan keuangan berkelanjutan. Oleh sebab itu, implementation. The Bank closely monitors the development
Adapun tantangan yang telah teridentifikasi selama The challenges that have been identified during the Bank pun senantiasa memantau perkembangan kebijakan of policies and standards that support sustainable finance
pelaksanaan keuangan berkelanjutan: implementation of sustainable finance, including: dan standar yang mendukung penerapan keuangan implementation, such as the Indonesian Green Taxonomy
• Adanya perbedaan persepsi di antara para pemangku • Different perceptions among stakeholders. berkelanjutan, seperti pengembangan kebijakan Taksonomi (THI) policy, International Financial Reporting Standards
kepentingan. Hijau Indonesia (THI), International Financial Reporting Sustainability (IFRS S1 and S2), and so on. By the end of 2023,
• Minimnya motivasi dalam implementasi. • Lack of motivation in implementation. Standards Sustainability (IFRS S1 dan S2), dan lain sebagainya. Bank Mayapada already has a policy on THI. However, the
• Pengembangan sistem dalam melakukan pemetaan • System development in mapping green taxonomy categories. Hingga akhir tahun 2023, Bank Mayapada sudah memiliki Bank has not yet mapped THI, and its implementation is still in
kategori taksonomi hijau. kebijakan terkait THI. Namun, Bank belum melakukan process. In addition, the Bank has not yet adopted IFRS S1 and
• Faktor eksternal yang berpotensi memengaruhi • External factors that could potentially affect implementation. pemetaan THI dan penerapannya pun masih dalam proses. S2 as sustainability reporting standards, which include climate-
implementasi. Di samping itu, Bank juga belum mengadopsi IFRS S1 dan S2 related disclosures.
sebagai standar pelaporan keberlanjutan yang di dalamnya
Bank berupaya menghadapi tantangan-tantangan tersebut The Bank puts in its best effort to address these challenges by juga termasuk pengungkapan terkait iklim.
dengan mengimplementasikan beberapa strategi, antara lain: implementing several strategies, among others:
• Memberikan kesempatan kepada seluruh pemangku • Offering training and education to all stakeholders to Penerapan Antikorupsi, Antigratifikasi, dan Enforcement of Anti-Corruption, Anti-Gratification, and
kepentingan untuk meningkatkan pemahaman dan enhance their understanding and competence on sustainable Antipenyuapan [205-2, 205-3] AntiBribery [205-2, 205-3]
kompetensi mengenai keuangan berkelanjutan melalui finance.
pelatihan dan pendidikan. Komitmen Bank Mayapada atas pencegahan terhadap Bank Mayapada’s commitment to corruption prevention is
• Memberikan insentif dan penghargaan kepada para • Giving incentives and rewards for stakeholders who korupsi tercermin dalam Surat Keputusan Nomor 157/SK/ stated in the Decree No. 157/SK/DIR/XII/2021 dated 15 December
pemangku kepentingan yang mendorong pelaksanaan encourage the adoption of eco-friendly business activities. DIR/XII/2021 tanggal 15 Desember 2021, selaras dengan 2021, in line with Indonesian government regulations. The
kegiatan bisnis yang ramah lingkungan. peraturan pemerintah di Indonesia. Surat Keputusan tersebut Decree contains the following anti-corruption procedures:
• Melakukan pemantauan dan penyesuaian secara berkala • Regularly monitoring and adjusting the Bank’s policies and memuat prosedur antikorupsi yang meliputi:
terhadap kebijakan dan prosedur Bank untuk memastikan procedures to ensure conformity with changes in government 1. Penerapan Gratifikasi 1. Anti-gratification Implementation
kesesuaian dengan perubahan regulasi pemerintah dan regulations and global economic conditions. Bank Mayapada melakukan penerapan antigratifikasi, Bank Mayapada implements anti-gratification, where all
kondisi perekonomian global. di mana seluruh anggota Dewan Komisaris, Direksi, members of the Board of Commissioners, Board of Directors,
pihak independen, anggota komite, dan karyawan Bank independent parties, committee members, and employees
Di samping pelaksanaan strategi-strategi tersebut, Bank In addition to the implementation of these strategies, the Mayapada, baik karyawan tetap, kontrak, maupun tidak of Bank Mayapada, whether permanent, contract, or non-
juga memanfaatkan peluang yang timbul dari penerapan Bank also capitalizes on opportunities arising from the tetap, dilarang untuk menerima dan/atau memberi permanent employees, are prohibited from receiving and/or
keuangan berkelanjutan. Peluang-peluang ini dapat berupa: implementation of sustainable finance. These opportunities gratifikasi dalam bentuk apapun dari pihak manapun untuk giving gratification in any form from any party for personal or
include: kepentingan pribadi maupun pihak lain yang melanggar other party’s interest that violate regulations. Gratification is
peraturan. Gratifikasi dikategorikan menjadi beberapa categorized into several parts, namely:
bagian yaitu:
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
36 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 37
Page 20
Tata Kelola Keberlanjutan Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance Sustainability Governance
• Gratifikasi yang dianggap suap, seperti marketing fee, • Gratification that are considered bribes, such as marketing disusun oleh Divisi Fraud Banking Investigation (FBI) sebagai Division, which is tasked with managing the implementation of
cashback, dan lainnya; fees, cashback, and others; pihak yang juga mengelola pelaksanaan kebijakan anti-fraud. anti-fraud policies. The Bank established the guidelines through
• Gratifikasi yang tidak dianggap suap, seperti toleransi • Gratification that are not considered bribes, such as Bank menetapkan pedoman tersebut dalam SK DIR No. 08/ the Board of Directors Decree No. 08/SK/DIR/V/2012 and has
dan benturan kepentingan karena hubungan keluarga tolerance and conflicts of interest due to family ties and SK/DIR/V/2012 dan telah diperbarui agar sesuai dengan SK been amended to align with the Board of Directors Decree No.
dan lainnya. others. Direksi No. 047/SK/DIR/III/2020. 047/SK/DIR/III/2020.
2. Program Kesadaran 2. Awareness Program Bank melakukan sosialisasi kebijakan anti-fraud untuk The Bank disseminates the anti-fraud policy to raise employees’
Bank secara berkelanjutan dan berkala menjalankan The Bank continuously and periodically runs awareness meningkatkan kesadaran karyawan agar berperilaku etis awareness of ethical conduct and fraud prevention. The
program awareness untuk meningkatkan pemahaman programs to increase understanding of anti-bribery and dan dapat mencegah terjadinya fraud. Sosialisasi dilakukan dissemination is conducted through various internal
terhadap antisuap dan antikorupsi, antara lain melalui anti-corruption, including seminars, training, dissemination, melalui berbagai saluran komunikasi internal, seperti surat communication channels, such as circulars, emails, intranet, and
seminar, pelatihan, sosialisasi, sharing session, dan sharing sessions, and so on. edaran, surel, intranet, dan x-banner. x-banners.
sebagainya.
Dengan merujuk pada empat pilar yang merupakan The Bank’s implements its anti-fraud strategy through the Fraud
3. Uji Tuntas 3. Due Diligence komponen penting dari kerangka kebijakan menyeluruhnya, Control System, with reference to the four pillars as important
Uji tuntas yang dimiliki dan dilaksanakan oleh Bank Due diligence owned and conducted by Bank Mayapada, Bank melaksanakan Sistem Pengendalian Fraud sebagai components of its overall policy framework. This system has
Mayapada, antara lain: among others: strategi anti-fraud. Sistem ini telah terstruktur dengan baik proper structure, from prevention, detection, investigation,
• Know Your Customers (KYC), yaitu uji tuntas terhadap • Know Your Customers (KYC), which is due diligence on mulai dari pencegahan, deteksi, investigasi, pelaporan reporting and sanctions, monitoring, evaluation, to follow-up.
calon nasabah dan rekanan; prospective customers and partners; dan sanksi, pemantauan, evaluasi, hingga tindak lanjut. The synergy of these elements can help the bank in identifying
• Know Your Employee (KYE), yaitu uji tuntas terhadap • Know Your Employee (KYE), which is a due diligence on Sinergi dari setiap elemen ini dapat mendorong bank untuk and responding to fraud effectively.
calon karyawan maupun kepada karyawan. Proses dan prospective and current employees. The due diligence mengidentifikasi dan menanggapi anti-fraud secara efektif.
ketentuan uji tuntas tersebut diatur lebih lanjut dalam process and provisions are further regulated in Bank
kebijakan internal Bank Mayapada. Mayapada’s internal policies. Bank menyediakan sarana pelaporan pelanggaran melalui The Bank provides a means of reporting violations through
whistleblowing system. Dalam penerapannya, Divisi FBI a whistleblowing system. In its implementation, FBI Division
Bank Mayapada berupaya menanamkan budaya zero Bank Mayapada aims to instill a culture of zero tolerance merupakan pihak yang bertanggung jawab untuk meninjau is responsible for reviewing and responding thoroughly to
tolerance terhadap segala bentuk korupsi, suap, dan towards all forms of corruption, bribery, and related violations dan menanggapi secara menyeluruh setiap laporan tentang any reports of potential violations. Then, the FBI Division will
pelanggaran terkait, yang melibatkan pihak internal maupun involving internal and external parties. Therefore, the Operation potensi pelanggaran. Kemudian, hasil investigasi Divisi FBI investigate these reports and submit the results to management
eksternal. Maka dari itu, pengawasan terhadap pelaksanaan Risk Division of the Risk Management Credit Unit (SKMR), along akan dilaporkan kepada manajemen dan Bank Indonesia. and Bank Indonesia. The duties of the FBI Division are as follows:
kebijakan antikorupsi di seluruh divisi terus dilakukan with the SKAI, FBI, and APU-PPT divisions, continue to oversee Adapun tugas dari Divisi FBI adalah sebagai berikut:
oleh Divisi Satuan Kredit Manajemen Risiko (SKMR) Bagian the implementation of anti-corruption policies in all divisions. 1. Pemantauan insiden fraud dengan peraturan dan undang- 1. Monitoring fraud incidents according to internal rules and
Operation Risk bersama Divisi SKAI, FBI, dan APU-PPT. Untuk One of the steps to strengthen this culture is to disseminate undang internal. regulations.
memperkuat budaya tersebut, salah satu langkah yang anti-corruption policies and standard operating procedures 2. Evaluasi insiden fraud dan reviu sistem pengendalian fraud 2. Regularly evaluating fraud incidents and reviewing fraud
diambil adalah dengan melaksanakan sosialisasi terkait (SOPs) to all employees. The Bank also optimizes internal secara berkala. control system.
kebijakan dan standar operasional prosedur (SOP) antikorupsi communication means, such as circulars, emails, intranet, and 3. Tindak lanjut hasil evaluasi untuk meningkatkan sistem 3. Follow-up of evaluation results to improve the internal control
kepada seluruh karyawan. Komunikasi internal pun internal magazines, in conducting dissemination. pengendalian internal dan mencegah terulangnya fraud. system and prevent fraud recurrence.
dioptimalkan untuk menyebarkan informasi terkait sosialisasi,
termasuk melalui surat edaran, surel, intranet, dan majalah Hingga akhir periode pelaporan, tidak ada (0) laporan Until the end of the reporting period, there were no (0) fraud
internal. fraud yang diterima oleh Bank. Bagi siapa pun yang ingin reports received by the Bank. Anyone who wants to report fraud
melaporkan kejadian fraud dapat menghubungi melalui surel incidents may contact email
Selama tahun 2023, sebanyak 661 karyawan telah mengikuti Throughout 2023, a total of 661 employees have attended fraud.banking@bankmayapada.com atau dengan menelepon fraud.banking@bankmayapada.com or call 081808605763.
pelatihan terkait korupsi yang telah diselenggarakan anti-corruption training programs organized by the Bank. 081808605763.
oleh Bank. Upaya kolektif dalam membangun budaya The collective effort in building an anti-corruption culture
antikorupsi membuahkan hasil, di mana tidak terdapat has resulted in zero cases of violations or corruption recorded Sebagai bagian dari upaya untuk meningkatkan As part of the effort to improve fraud control, Bank Mayapada
pelanggaran atau kasus korupsi yang tercatat selama tahun during 2023. Bank Mayapada also shows its seriousness in pengendalian fraud, Bank Mayapada berupaya untuk provides safe and reliable services to its customers. The Bank
2023. Bank Mayapada pun menunjukkan keseriusannya preventing corruption by preparing for the implementation of memberikan layanan yang aman dan terpercaya kepada has applied technology to enhance security, including installing
dalam mencegah korupsi dengan melakukan persiapan ISO 37001:2016 of Anti-Bribery Management System. nasabahnya. Salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan Closed-Circuit Television (CCTV) cameras in all ATM locations,
penerapan ISO 37001:2016 mengenai Sistem Manajemen memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan keamanan. frontline work areas, cash storage rooms, and fraud hotspots at
Anti Penyuapan. Bank telah memasang kamera Closed-Circuit Television the head office and branch offices. In addition, Bank Mayapada
(CCTV) di seluruh lokasi ATM, area kerja frontliner, ruang is preparing a Fraud Monitoring system for Digital Channel
Penerapan Sistem Pelaporan Pelanggaran dan Anti-fraud Implementation of Whistleblowing and Anti-Fraud System penyimpanan kas tunai, serta zona fraud hotspots di kantor services. This system can detect potential fraud and transaction
pusat dan kantor cabang. Selain itu, Bank Mayapada sedang anomalies in real-time.
Bank Mayapada memiliki komitmen yang tinggi dalam Bank Mayapada is highly committed to combating fraud, as melakukan persiapan untuk implementasi sistem Fraud
memberantas fraud, dibuktikan dengan langkah-langkah evidenced by serious and sustainable preventive measures. The Monitoring pada layanan Digital Channel. Sistem ini mampu
pencegahan yang serius dan berkelanjutan. Bank pun telah Bank also has established Anti-Fraud Strategy Implementation mendeteksi potensi fraud dan anomali transaksi secara real
memiliki Pedoman Penerapan Strategi Anti-Fraud yang Guidelines prepared by the Fraud Banking Investigation (FBI) time.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
38 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 39
Page 21
Tata Kelola Keberlanjutan Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance Sustainability Governance
Pelibatan Pemangku Kepentingan [2-29] Stakeholder Engagement [2-29]
Metodologi Pendekatan & Manajemen
Approach Methodology & Management
Bank Mayapada berupaya untuk menjalin hubungan yang Bank Mayapada aims to establish good relationships with Pemangku
Pertemuan/Sarana Pelibatan, Topik Signifikan, Kebutuhan, & Respons Bank Mayapada
baik dengan para pemangku kepentingan melalui berbagai stakeholders through activities relevant to their needs. The Bank Kepentingan
Frekuensi Perhatian Bank Mayapada’s Response
Stakeholder
kegiatan yang sesuai dengan kebutuhan. Bank pun telah has mapped its stakeholders into six significant groups based Meeting/Means of Engagement, Significant Topics, Needs, &
memetakan pemangku kepentingan menjadi 6 kelompok on proximity and level of interest. The Bank periodically reviews Frequency Concerns
yang signifikan berdasarkan tingkat kedekatan (proximity) this mapping process to keep it in line with the Bank’s evolving
Karyawan • Media internal myPORTAL yang • Hubungan industrial dan • Menyediakan saluran untuk
dan kepentingan (level of interest). Bank melakukan business goals. dapat diakses sewaktu-waktu hal-hal yang terkait dengan menampung masukan karyawan
peninjauan secara berkala atas proses pemetaan ini • Rapat internal sesuai dengan kesejahteraan • Menyediakan whistleblowing
agar tetap sejalan dengan tujuan bisnis Bank yang terus kebutuhan • Penilaian kinerja system
berkembang. • Sharing Session, secara berkala • Kesempatan jenjang karier • Menjamin keamanan dan hak-
• Pengembangan karier, pelatihan hak karyawan sesuai dengan
dan pendidikan Perjanjian Kerja Bersama (PKB)
Bank memanfaatkan berbagai saluran untuk berkomunikasi The Bank uses various channels to communicate with both • Kesehatan dan keselamatan kerja • Mendukung kegiatan Serikat
dengan para pemangku kepentingan, baik internal maupun internal and external stakeholders. The Bank communicates Pekerja
eksternal. Bank membangun komunikasi dengan pemangku with internal stakeholders through regular dialogues and • Mengadakan pelatihan dan
kepentingan internal melalui dialog dan pertemuan rutin, meetings, while external stakeholders through banking pengembangan kompetensi
• Mengadakan evaluasi kerja dan
sedangkan pemangku kepentingan eksternal melalui activities, business meetings, and seminars.
jenjang karier
aktivitas perbankan, pertemuan bisnis, dan seminar.
Employee • Internal media myPORTAL that can • Industrial relations and welfare- • Providing channels to
be accessed any time related matters accommodate employees’
• Internal meeting as needed • Performance assessment feedback
Pelibatan Pemangku Kepentingan [2-29] • Sharing Session, periodically • Career path opportunities • Providing whistleblowing system
• Career development, training and • Guaranteeing employee safety
Stakeholder Engagement [2-29] education and rights in accordance with
• Occupational Health and Safety Collective Labor Agreement (CLA)
Metodologi Pendekatan & Manajemen • Supporting Labor Union activities
Approach Methodology & Management • Conducting training and
Pemangku competency development
Pertemuan/Sarana Pelibatan, Topik Signifikan, Kebutuhan, & Respons Bank Mayapada
Kepentingan • Policy on job evaluation and career
Frekuensi Perhatian Bank Mayapada’s Response
Stakeholder path
Meeting/Means of Engagement, Significant Topics, Needs, &
Frequency Concerns
Nasabah • Aktivitas perbankan di kantor • Informasi mengenai produk dan • Menyediakan media komunikasi
Pemegang Saham • Rapat Umum Pemegang Saham • Kinerja keuangan • Membuat laporan keuangan cabang, setiap saat layanan perbankan 24 jam
Tahunan (RUPST) dan RUPS Luar • Kinerja nonkeuangan • Membuat laporan tahunan • Interaksi melalui call center, situs • Memberikan solusi atas • Menanggapi dan
Biasa (RUPSLB) minimal sekali • Rencana dan strategi bisnis • Membuat laporan keberlanjutan web, setiap saat permasalahan dalam bertransaksi, menindaklanjuti pengaduan
setahun • Menyelenggarakan RUPST dan • Kunjungan langsung sesuai menggunakan produk dan/atau yang diterima
• Quarterly Report, setiap triwulan RUPSLB kebutuhan layanan perbankan • Mengembangkan inovasi produk
• Laporan Tahunan, satu kali dalam • Privasi data nasabah dan dan layanan perbankan
satu tahun keamanan data • Melakukan survei kepuasan
• Laporan Keberlanjutan, satu kali nasabah
dalam satu tahun • Menjaga privasi nasabah dengan
memperkuat sistem teknologi
Shareholders • Annual General Meeting of • Financial performance • Preparing financial statements informasi
Shareholders (AGMS) and • Non-financial performance • Preparing annual reports • Information on banking products
Extraordinary GMS (EGMS) at least • Business plan and strategies • Preparing sustainability reports Customer • Banking activities in branch office and services • Providing 24-hour communication
once a year • Holding AGMS and EGMS at any time • Providing solution to issues in media
• Quarterly Report, every quarter • Via call center, website, at any time transactions, using banking • Responding and following up the
• Annual Report, once a year • Site visit as per need products and/or services grievances received
• Sustainability Report, once a year • Customer privacy data and data • Developing innovations in
security banking products and services
• Conducting customer satisfaction
survey
• Maintaining customer privacy
by strengthening information
technology system
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
40 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 41
Page 22
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance
Metodologi Pendekatan & Manajemen
Approach Methodology & Management
Pemangku
Pertemuan/Sarana Pelibatan, Topik Signifikan, Kebutuhan, & Respons Bank Mayapada
Kepentingan
Frekuensi Perhatian Bank Mayapada’s Response
Stakeholder
Meeting/Means of Engagement, Significant Topics, Needs, &
Frequency Concerns
Kinerja Keberlanjutan
Regulator • Laporan pelaksanaan kepatuhan, • Kepatuhan dan pelaksanaan GCG • Melaksanakan kepatuhan
minimal setahun sekali • Analisis risiko dalam pemberian • Menyusunan RAKB Sustainability Performance
• Bukti pengumuman RUPST dan kredit • Menyusun laporan tahunan &
RUPSLB, ringkasan Laporan • Pelaksanaan anti-fraud dan laporan keberlanjutan
Keuangan, minimal setahun antikorupsi, APU & PPT • Memberikan tanggapan atas
sekali
• Laporan bulanan, Rencana
• Green banking
• Inklusi dan literasi keuangan
rekomendasi OJK
• Menerapkan keuangan
Kinerja Ekonomi
Penyelenggaraan Public Expose, • Keuangan berkelanjutan berkelanjutan Economic Performance
minimal setahun sekali • Meningkatkan jangkauan akses
• Pemenuhan panggilan dari perbankan
Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
setiap diperlukan Kinerja Sosial
Social Performance
Regulator • Compliance report, at least once • GCG compliance and • Performing compliance
a year implementation • Preparing SFAP
• Announcement proof of AGMS • Risk analysis in lending credit • Preparing annual report and
and EGMS, summary of Financial • Implementation of anti-fraud and sustainability report Kinerja Lingkungan
Statements, at least once a year anti-corruption, APU/PPT • Responding to OJK Environmental Performance
• Monthly report, Public Expose • Green banking recommendations
planning, at least once a year • Financial inclusion and literacy • Implementing sustainable finance
• Attending the invitation from the • Sustainable finance • Expanding the banking access
Otoritas Jasa Keuangan (OJK), coverage Tanggung Jawab Pengembangan
whenever required
Produk dan/atau Jasa Keuangan
Mitra Bisnis • Interaksi melalui pengajuan • Hubungan yang saling • Memberikan informasi yang Berkelanjutan
kontrak kerja sama sesuai waktu menguntungkan dibutuhkan untuk proses Responsibility on Sustainable Financial
yang diperlukan • Pengadaan barang dan/atau jasa pengadaan Products and/or Services Development
• Pertemuan dengan Divisi Logistik • Jenis kebutuhan/spesifikasi • Sosialisasi kebijakan dan kode
dan Pengadaan, jika diperlukan • Kontrak kerja yang adil dan telah etik
minimal sekali setahun disepakati kedua belah pihak • Membangun komunikasi bisnis
• Pembayaran tepat waktu dan kerja sama yang baik
• Melakukan pembayaran tepat
waktu
Business Partner • Interaction through cooperation • Mutually beneficial relationship • Providing information required for
contract submission, if necessary • Procurement of goods and/or procurement process
• Meeting with Logistics and services • Dissemination on policies and
Procurement Division, if necessary, • Types of needs/specifications code of conduct
at least once a year • Fair contract work, which has been • Establishing good business
agreed on by two parties communication and cooperation
• On time payment • Making payments on time
Masyarakat Pelaksanaan kegiatan tanggung • Program beasiswa Realisasi kegiatan tanggung
jawab sosial perusahaan sesuai • Bantuan sosial jawab sosial perusahaan
kebutuhan • Lapangan kerja
Community Implementation of corporate social • Scholarship program Realization of corporate social
responsibility as per needs • Social assistance responsibility activities
• Employment
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
42 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 43
Page 23
Kinerja Ekonomi Kinerja Ekonomi
Economic Performance Economic Performance
Rantai Pasokan [2-6] Supply Chain [2-6] Pencapaian Kinerja Ekonomi Economic Performance Achievement
Rantai pasokan dan praktik pengadaan yang efektif menjadi Effective supply chain and procurement practices are the Pada tahun 2023, Bank Mayapada masih harus menghadapi In 2023, Bank Mayapada still had to deal with various
fondasi bagi kelancaran dan efisiensi operasional usaha. Bank foundation for seamless and efficient business operations. Bank berbagai tantangan. Dunia saat ini mengalami challenges. The world is currently experiencing high level of
Mayapada meningkatkan efisiensi proses pengadaan internal Mayapada enhances the efficiency of internal procurement ketidakstabilan dan ketidakpastian yang tinggi dalam instability and uncertainty in the economic and geopolitical
melalui optimalisasi di berbagai aspek, termasuk seleksi processes by optimizing various aspects, including vendor sektor ekonomi dan geopolitik. Namun demikian, meskipun sectors. However, despite the slowdown in global economic
vendor, manajemen kontrak kerja, manajemen pengadaan selection, work contract management, procurement of goods pertumbuhan ekonomi global mengalami perlambatan, Bank growth, the Bank saw positive opportunities and prospects
barang dan jasa, sistem pengadaan, logistik, dan kepatuhan. and services management, procurement systems, logistics, and melihat peluang dan prospek yang positif dengan adanya supported by the stability and enhanced growth of the
Bank berkomitmen untuk menjunjung tinggi nilai-nilai compliance. The Bank is committed to upholding the values dukungan dari stabilitas dan penguatan pertumbuhan Indonesian economy.
keadilan dan kepatuhan dalam menjalin hubungan dengan of fairness and compliance in establishing relationships with perekonomian Indonesia.
mitra kerja. business partners.
Untuk mengoptimalkan peluang dan meningkatkan To optimize the opportunities and improve performance, various
Bank membangun jaringan mitra strategis dengan vendor The Bank has been building a network of strategic partners with kinerja, berbagai langkah strategis telah diambil, di strategic steps have been taken, including managing balance
dan pemasok terpercaya untuk mendapatkan produk dan trusted vendors and suppliers to procure the best products and antaranya melakukan pengelolaan neraca dan risiko sheet and credit risk, maximizing financing for environmentally
layanan terbaik. Produk dan layanan ini, meliputi peralatan services. These products and services include office equipment, kredit, memaksimalkan pembiayaan untuk bisnis ramah friendly businesses, and developing digital services. As of 31
kantor, ATK, pramukarya, layanan konsultasi, layanan stationery, support staff, consulting services, security services, lingkungan, serta mengembangkan layanan digital. Per 31 December 2023, Bank Mayapada booked total interest income
keamanan, percetakan, dan seragam. Bank memanfaatkan printing, and uniforms. The Bank utilizes its extensive partner Desember 2023, Bank Mayapada membukukan pendapatan of Rp8.76 trillion or an increase of 13.59% from 2022, with a
jaringan mitranya yang luas untuk memenuhi berbagai network to meet its various operational needs more easily and bunga sebesar Rp8,76 triliun atau meningkat 13,59% dari target achievement of 111.57%. The Bank also earned a net
kebutuhan operasionalnya dengan lebih mudah dan efisien. efficiently. tahun 2022, dengan capaian target sebesar 111,57%. Bank profit of Rp22.10 billion or achieved 9.21% of the target. Down
pun memperoleh laba bersih sebesar Rp22,10 miliar atau 14.98% compared to the previous year. This decrease is due to
Bank telah menentukan kriteria yang digunakan sebagai The Bank has defined criteria as requirements for vendors and mencapai 9,21% dari target. Turun 14,98% dibandingkan the achievement of profit in 2023 is lower than the achievement
persyaratan bagi vendor dan pemasok untuk mendukung suppliers to support sustainability implementation, as follows: tahun sebelumnya. Penurunan ini disebabkan oleh of profit in 2022.
penerapan keberlanjutan: 1. Accountable; pencapaian laba pada tahun 2023 lebih rendah dibandingkan
1. Akuntabel; 2. Providing good quality of goods and meet the required dengan pencapaian laba tahun 2022.
2. Memiliki kualitas barang yang baik dan sesuai standar yang standards;
diperlukan; 3. Reputable and on time.
3. Memiliki reputasi yang baik dan tepat waktu.
Ke depannya, Bank akan mempertimbangkan kriteria dari Going forward, the Bank will consider criteria from sustainability
aspek-aspek keberlanjutan, seperti penerapan prinsip aspects, such as the application of human rights principles and
HAM dan kepatuhan lingkungan, dalam pemilihan vendor environmental compliance, in selecting vendors and suppliers.
dan pemasok. Melalui inisiatif ini, Bank berharap dapat Through this initiative, the Bank expects to encourage suppliers
mendorong pemasok dan vendor untuk meningkatkan
praktik keberlanjutannya.
and vendors to improve their sustainability practices.
Bank melihat peluang dan prospek yang positif
Bank saw positive opportunities and prospects
Jumlah Pemasok dan Nilai Kontrak Pekerjaan Tahun 2033 [204-1]
Number of Suppliers and Value of Work Contracts in 2023 [204-1]
Pengadaan Barang - Procurement of Goods Pengadaan Jasa - Procurement of Services
Jenis Pemasok Jumlah Pemasok Nilai Kontrak Jumlah Pemasok Nilai Kontrak
Type of Supplier Number of Suppliers (Rupiah) Number of Suppliers (Rupiah)
Value of Work Contract Value of Work Contract
(Rupiah) (Rupiah)
Lokal/Nasional
152 133,599,001,407 344 338,565,231,743.38
Local/National
Jumlah
152 133,599,001,407 344 338,565,231,743.38
Total
Keterangan:
- Data meliputi vendor yang dipotong PPh 23 dan berada di wilayah Jakarta.
- Terdapat beberapa vendor yang telah memiliki NPWP namun tidak melakukan koordinasi ke Kantor Pusat, hanya koordinasi dengan cabang.
Notes:
- Data includes vendors withholding Income Tax 23 and located in the Jakarta area.
- There are several vendors who already have Taxpayer Identification Number (NPWP) but do not coordinate with the Head Office, but only with branches.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
44 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 45
Page 24
Kinerja Ekonomi Kinerja Ekonomi
Economic Performance Economic Performance
Nilai Ekonomi yang Dihasilkan dan Didistribusikan (Rp Juta) [201-1] Portofolio Kredit Berdasarkan Segmen Usaha (Rp Miliar) [FS6]
Economic Value Generated and Distributed (Rp Million) [201-1] Credit Portfolio by Business Segment (Rp Billion) [FS6]
Uraian - Description 2023 2022 2021 Segmen Usaha - Business Segment 2023 2022 2021
A. Nilai Ekonomi Dihasilkan - Economic Value Generated Korporasi
101,707 93,785 60,018
Corporate
Pendapatan bunga
8,764,078 7,715,432 6,334,857
Interest income UMKM
1,080 1,062 886
MSME
Pendapatan operasional lainnya
89,041 80,699 1,052,597
Other operating income Konsumtif*
743 693 125
Consumptive
Jumlah nilai ekonomi dihasilkan
8,853,119 7,796,131 7,387,454
Total economic value generated Jumlah*
103,530 94,540 61,029
Total
B. Nilai Ekonomi Didistribusikan - Economic Value Distributed
Biaya operasi Keterangan | Notes: *) Penyajian kembali | Restatement
1,021,513 1,102,160 649,339
Operating costs
Pengeluaran untuk karyawan (gaji dan tunjangan) Portofolio Kredit KKUB Berdasarkan Segmen Usaha (Rp Miliar)
848,828 694,842 692,405
Expenditures for employees (salary and benefits)
Sustainable Business Activities Category (KKUB) Credit Portfolio by Business Segment (Rp Billion)
Dividen
0 0 0
Dividends Segmen Usaha - Business Segment 2023 2022 2021
Pajak pada pemerintah
34,082 35,780 45,764 Korporasi
Government taxes 974 1,120 1,152
Corporate
Pengeluaran untuk kegiatan sosial dan kemasyarakatan
60,922 52,121 29,973 UMKM
Expenditures for social and community activities 1,080 1,062 886
MSME
Jumlah nilai ekonomi didistribusikan
1,965,345 1,884,903 1,417,481 Jumlah
Total economic value distributed 2,054 2,182 2.038
Total
C. Nilai Ekonomi Ditahan - Economic Value Retained
Jumlah nilai ekonomi ditahan (C = A - B) 6,887,774 5,911,228 5,969,973
Total economic value retained (C = A - B)
Pembiayaan pada Kategori Kegiatan Usaha Berkelanjutan Financing in the category of Non-SME Sustainable Business
(KKUB) Non-UMKM Activities Category (KKUB)
Portofolio Kredit Credit Portfolio Bank Mayapada berperan aktif dalam mendukung usaha Bank Mayapada played an active role in supporting
ramah lingkungan dengan menyalurkan kredit KKUB environmentally friendly businesses by disbursing non-MSME
Hingga akhir tahun 2023, Bank Mayapada menunjukkan Until the end of 2023, Bank Mayapada showed satisfactory non-UMKM senilai Rp995,48 miliar di tahun 2023. Bank KKUB loans of Rp995.48 billion in 2023. The Bank has channeled
pencapaian yang cukup memuaskan dengan pertumbuhan achievement with positive credit growth. The Bank has telah menyalurkan pembiayaan ini kepada usaha sektor this financing to businesses in the sustainable bioresources
kredit yang positif. Bank telah menyalurkan kredit sebanyak disbursed total loans of Rp103.53 trillion, an increase of 9.0% pengelolaan sumber daya hayati yang berkelanjutan, management sector, environmentally sound building (real
Rp103,53 triliun, mengalami kenaikan sebesar 9,0% atau or reached 102.60% of the set target. Credit growth in 2023 was bangunan (real estat) dan konstruksi berwawasan estate) and construction, and other environmentally sound
mencapai 102,60% dari target yang telah ditentukan. dominated by the Corporate credit segment. lingkungan, dan kegiatan usaha lainnya yang berwawasan business activities. To date, the Bank has demonstrated
Pertumbuhan kredit tahun 2023 didominasi oleh segmen lingkungan. Hingga kini, Bank telah menunjukkan transparency in KKUB financing by publishing portfolio report
kredit Korporasi. transparansi dalam penyaluran kredit KKUB dengan by business segment. However, the Bank has not yet mapped its
menyajikan laporan portofolio berdasarkan segmen usaha. lending activities based on operational areas. [FS6]
Sebagai salah satu langkah untuk mendukung pencapaian As one of the measures to support the achievement of Akan tetapi, Bank belum memetakan aktivitas penyaluran
keuangan berkelanjutan, kredit disalurkan kepada sektor sustainable finance, loans are channeled to business sectors kredit berdasarkan wilayah operasional. [FS6]
usaha yang masuk ke dalam Kategori Kegiatan Usaha under the Sustainable Business Activities Category (KKUB),
Berkelanjutan (KKUB), termasuk kepada pelaku Usaha Mikro, including to Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs). It Bank pun memberikan dukungan kepada usaha ramah The Bank is also supporting environmentally friendly businesses
Kecil, dan Menengah (UMKM). Hal ini juga mengindikasikan also indicates the Bank’s efforts to support business activities lingkungan dengan memprioritaskan penyaluran kredit by prioritizing lending to the construction and retail/trade
upaya Bank untuk membantu pergerakan usaha dan and National Economic Recovery (PEN) through public financial kepada sektor konstruksi dan retail/perdagangan yang sectors that meet environmental permit standards. In 2023,
Pemulihan Ekonomi Nasional (PEN) melalui dukungan transactions. memenuhi standar izin lingkungan. Pada tahun 2023, most of the non-MSME KKUB loans were allocated to the
transaksi finansial masyarakat. sebagian besar kredit KKUB non-UMKM dialokasikan environmentally sound construction and real estate sectors. The
untuk sektor konstruksi dan real estat yang berwawasan total outstanding credit in the construction sector was recorded
lingkungan. Adapun total kredit outstanding di sektor at Rp693.62 billion or 2.47% of the total outstanding credit
konstruksi tercatat senilai Rp693,62 miliar atau 2,47% dari under KKUB, with an achievement of the SFAP target of 0.96%.
total kredit outstanding ber-KKUB, dengan capaian target
RAKB sebesar 0,96%.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
46 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 47
Page 25
Kinerja Ekonomi Kinerja Ekonomi
Economic Performance Economic Performance
Pembiayaan pada UMKM Financing for MSMEs Portofolio Kredit UMKM
MSME Credit Portfolio
Menurut Bank Mayapada, sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Bank Mayapada perceives the Micro, Small, and Medium
Menengah (UMKM) berperan sebagai stabilisator ekonomi, Enterprise (MSME) sector as an economic stabilizer, especially at
Uraian - Description 2023 2022 2021
terutama saat menghadapi krisis dengan kemampuannya the time of crisis with its ability to survive, even in the midst of
untuk tetap bertahan, bahkan di tengah situasi yang uncertain situations. The Bank believes that increasing access to Jumlah kredit sektor UMKM (Rp miliar)
1,080 1,062 886
tidak menentu. Bank percaya bahwa peningkatan akses capital for MSMEs will encourage business growth, create jobs, Total credit for the MSME sector (billion Rp)
permodalan bagi UMKM akan mendorong pertumbuhan and increase people’s income, thus having a positive impact on Persentase jumlah kredit UMKM terhadap total kredit (%)
1.04 1.12 1.45
usaha, menciptakan lapangan kerja, dan meningkatkan the national economy as a whole. Percentage of MSME loans to total loans (%)
pendapatan masyarakat, sehingga berdampak positif pada
perekonomian nasional secara keseluruhan.
Restrukturisasi Kredit Credit Restructuring
Pada tahun 2023, Bank berhasil menyalurkan pembiayaan In 2023, the Bank’s total MSME financing disbursement was
kepada UMKM sejumlah Rp1.080 miliar. Pencapaian ini Rp1,080 billion. This is a satisfactory achievement of 80.47%
Sejalan dengan inisiatif pemerintah dan OJK untuk In line with the government and OJK’s initiative to implement
cukup memuaskan, yaitu sebesar 80,47% dari target. Kinerja of the target. The Bank’s positive performance in channeling
menerapkan kebijakan restrukturisasi kredit yang akan a credit restructuring policy ending 31 March 2024, Bank
positif Bank dalam menyalurkan pembiayaan kepada financing to MSMEs demonstrates the Bank’s commitment
berakhir di 31 Maret 2024, Bank Mayapada masih membuka Mayapada offered opportunities for eligible debtors to apply
UMKM menunjukkan komitmen Bank untuk mendukung to support Indonesia’s economic growth and contribute to
kesempatan bagi debitur yang memenuhi syarat untuk for credit restructuring throughout 2023. The Bank’s move was
pertumbuhan ekonomi Indonesia dan berkontribusi dalam improving people’s welfare.
mengajukan restrukturisasi kredit sepanjang tahun 2023. believed to be of support for the National Economic Recovery
meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Bank meyakini bahwa langkah ini tidak hanya mendukung (PEN) efforts and potentially improved asset quality for the Bank.
upaya Pemulihan Ekonomi Nasional (PEN), tetapi juga
berpotensi meningkatkan kualitas aset bagi bank.
Dengan mempertimbangkan kondisi setiap debitur, The restructuring plan takes condition of each debtor into
rencana restrukturisasi akan disesuaikan dengan kebutuhan consideration to be tailored to their needs. As of 31 December
mereka. Per 31 Desember 2023, sebanyak 328 debitur telah 2023, as many as 328 debtors have received credit restructuring
mendapatkan restrukturisasi kredit dengan total Rp9,22 with a total of Rp9.22 trillion or 8.90% of total credit.
triliun atau 8,90% dari total kredit.
Portofolio Kredit UMKM dari
Total Kredit KKUB
52.58 %
MSME Credit Portfolio of Total KKUB Credit
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
48 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 49
Page 26
Kinerja Sosial Kinerja Sosial
Social Performance Social Performance
Perekrutan dan Perputaran Karyawan [401-1] Employee Recruitment and Turnover Menghargai Prinsip-Prinsip Hak Asasi Manusia (HAM) Respecting the Principles of Human Rights
Bank Mayapada menjunjung tinggi prinsip kesetaraan Bank Mayapada upholds the principle of equality in managing Bank Mayapada bertekad untuk menciptakan lingkungan Bank Mayapada is committed to creating an inclusive work
dalam mengelola Sumber Daya Manusia (SDM) sejak proses Human Capital (HC) from the recruitment process until kerja yang inklusif dan bebas dari diskriminasi, serta environment that is free from discrimination and ensures
perekrutan hingga karyawan meninggalkan Bank. Pada tahun employees leave the Bank. In 2023, the Bank’s employee memastikan bahwa hak-hak semua pihak terlindungi. that the rights of all parties are protected. Therefore, the Bank
2023, tingkat perputaran karyawan Bank sebesar 11,70%. turnover rate was 11.70%. As of 31 December 2023, the Bank Oleh sebab itu, Bank mengedepankan prinsip-prinsip Hak promotes the universal principles of Human Rights in all parts of
Bank mencatat penambahan 362 karyawan baru. Di sisi recorded a total of 362 new employees, while 328 employees left Asasi Manusia (HAM) universal dalam seluruh bagian dari its operations, including in the management of human capital
lain, 328 orang telah meninggalkan Bank per 31 Desember the Bank. Bank Mayapada has focused on improving employee operasionalnya, termasuk dalam pengelolaan SDM dan and relationships with stakeholders.
2023. Meningkatkan retensi karyawan menjadi fokus Bank retention by creating a harmonious working environment and hubungan dengan pemangku kepentingan.
Mayapada melalui penciptaan lingkungan kerja yang industrial relations. These efforts are expected to be able to
harmonis dan hubungan industrial yang harmonis. Dengan minimize the employee turnover rate. Kesetaraan dan Keberagaman Equality and Diversity
demikian, diharapkan tingkat perputaran karyawan dapat
diminimalkan. Bank menolak segala bentuk diskriminasi dan berkomitmen The Bank rejects all forms of discrimination and is committed to
untuk memprioritaskan kesetaran dan keberagaman dalam prioritizing equality and diversity in all the Bank’s policies and
semua kebijakan dan prosedurnya terkait pengelolaan procedures concerning HC management. Chapter III Article 13 of
SDM. Dalam Bab III Pasal 13 Perjanjian Kerja Bersama (PKB) the Company’s Collective Labor Agreement (CLA) stipulates that
Perputaran Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin [401-1]
Perseroan tertuang bahwa seluruh karyawan memiliki all employees have equal opportunities to develop their careers,
Employee Turnover by Gender [401-1]
kesempatan yang sama untuk mengembangkan karier, regardless of religious background, race, or gender. This career
2023 2022 2021 tanpa memandang latar belakang agama, ras, maupun development is based on consideration of the competencies and
Keterangan jenis kelamin. Pengembangan karier ini didasarkan pada needs of each employee.
Description Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan pertimbangan kompetensi dan kebutuhan masing-masing
Male Female Male Female Male Female
karyawan.
Karyawan masuk
155 207 138 161 93 159
Incoming employees Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin
Employees by Gender
Karyawan keluar, karena:
Outgoing employees due to:
- Mengundurkan diri Jenis Kelamin / Gender 2023 2022 2021
Resigning 125 169 431 311 128 164
- Pensiun Laki-laki
1,250 1,236 1,549
Retirement 13 13 12 9 8 10 Male
- Meninggal Perempuan
Passed away 6 2 2 0 5 3 1,571 1,551 1,704
Female
Jumlah
Tingkat perputaran 2,821 2,787 3,253
11.70% 27.45% 9.78% Total
Turnover Rate
Perputaran Karyawan Berdasarkan Usia [401-1] Jumlah Karyawan Perempuan Dibandingkan Total Karyawan
Employee Turnover by Age [401-1] Female Employees to Total Employees
2023
Keterangan
Description 21-30
Tahun / Years
31-40
Tahun / Years
40-50
Tahun / Years
>50
Tahun / Years 2023 2022 2021
Karyawan masuk
55.69% 55.65% 52.38%
229 65 37 31
Incoming employees
Karyawan keluar, karena:
Outgoing employees due to:
- Mengundurkan diri
140 91 35 28
Resigning
- Pensiun
0 0 1 25
Retirement
- Meninggal
0 1 3 4
Passed away
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
50 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 51
Page 27
Kinerja Sosial Kinerja Sosial
Social Performance Social Performance
Keberagaman Komposisi dan Struktur Manajemen Tahun 2023 [405-1] Hak Cuti [401-3] Leave Entitlements [401-3]
Diversity of Management Composition and Structure in 2023 [405-1]
Bank Mayapada memahami bahwa hak cuti merupakan Bank Mayapada understands that leave entitlements are
hal yang penting bagi karyawan. Bank pun memberikan important for employees. The Bank also provides equal
Jenis Kelamin - Gender Kelompok Usia - Age Group kesempatan yang sama bagi seluruh karyawan untuk kembali opportunities for all employees to return to work after the end of
Kelompok Jabatan bekerja setelah berakhirnya masa cuti. Oleh karena itu, Bank the leave period. Therefore, the Bank is committed to continue
Position Group Laki-laki Perempuan
<30 31-50 >51 berkomitmen untuk terus mendukung dan memastikan to support and ensure that all employees can use their leave
Male Female
bahwa seluruh karyawan dapat menggunakan hak cutinya entitlements easily and without hurdles, including maternity
Komisaris dan Direktur dengan mudah dan tanpa hambatan, termasuk cuti leave for female employees and parental leave for male
11 1 0 3 9
Commissioners and Directors melahirkan bagi karyawan perempuan dan cuti parental employees. Female employees are entitled to maternity leave for
Kepala Divisi dan Area Manager MMU leave bagi karyawan laki-laki. Karyawan perempuan memiliki 90 calendar days. Parental leave is also given to male employees
28 9 0 16 21 hak untuk cuti melahirkan selama 90 hari kalender. Cuti for the birth to their baby or accompanying their wife in labor.
MMU Division Heads and Area Managers
parental leave pun diberikan kepada karyawan laki-laki In 2023, a total of 88 female employees and 17 male employees
Kepala Bagian dan Kepala Grup
145 159 11 223 70 untuk keperluan kelahiran buah hatinya atau menemani have taken the maternity and parental leave. By the end of 2023,
Department Heads and Group Heads
istri melahirkan. Pada tahun 2023, sebanyak 88 karyawan all of them had returned to work.
Kepala Seksi dan Komite perempuan dan 17 karyawan laki-laki telah menggunakan
148 221 49 282 38
Heads of Sections and Committees haknya untuk cuti tersebut. Per akhir tahun 2023, seluruhnya
Pemimpin Cabang dan Cabang telah kembali bekerja.
Pembantu 45 78 0 65 58
Branch and Sub-Branch Leaders Selain cuti melahirkan dan parental leave, karyawan juga In addition to maternity and parental leave, employees are
memperoleh hak cuti panjang untuk ibadah haji selama 40 also entitled to sabbatical leave for Hajj for 40 calendar days. In
Pimpinan Unit MMU hari kalender. Pada tahun 2023, sebanyak 1 karyawan telah 2023, one employee took the leave to perform the Hajj, and has
24 1 0 22 3
MMU Unit Heads
memanfaatkan hak cutinya untuk menunaikan ibadah haji, returned to work in the same year.
Staf Senior dan seluruhnya telah kembali bekerja di tahun yang sama.
10 7 0 13 4
Senior Staff
Kebebasan Berpendapat dan Berserikat Freedom of Opinion and Association
Staf
824 1,078 875 960 67
Staff
Seluruh karyawan mendapatkan kebebasan berpendapat All employees have the freedom of opinion and association
Wakil Kepala Bagian dan Wakil Kepala dan berserikat yang menunjang hubungan industrial to create harmonious industrial relations. The Bank supports
Divisi yang harmonis. Untuk mendukung hal tersebut, Bank Bank Mayapada Labor Union (SPBM) whose members consist of
11 5 0 8 8
Department Deputy Heads and Division
menyediakan Serikat Pekerja Bank Mayapada (SPBM) management and employee representatives.
Deputy Heads
yang anggotanya terdiri dari perwakilan manajemen dan
Wakil Pemimpin Cabang dan Cabang karyawan.
Pembantu 4 12 0 8 8
Branch and Sub-Branch Deputy Leaders Karyawan dapat memanfaatkan SPBM untuk berkomunikasi Employees can use the SPBM to communicate with the
Jumlah dengan perusahaan. SPBM membantu memastikan bahwa company. SPBM helps ensure that employees’ rights and
1,250 1,571 935 1,600 286 hak-hak dan kepentingan karyawan terwakili dalam proses interests are represented in the decision-making process through
Total
pengambilan keputusan melalui keterlibatannya dalam its involvement in the bipartite/tripartite meetings. Furthermore,
pelaksanaan rapat bipartit/tripartit. Lebih lanjut, SPBM pun SPBM is also tasked with drafting and updating Collective
Usia Minimum Bekerja dan Waktu kerja Minimum Age and Working Hours memiliki tugas dalam penyusunan dan pembaruan Perjanjian Labor Agreements (CLAs). During 2023, SPBM involvement in
Kerja Bersama (PKB). Selama tahun 2023, pelibatan SPBM partnership forums and meetings was 2 times.
Bank Mayapada memastikan kepatuhan terhadap peraturan Bank Mayapada ensures compliance with labor regulations dalam forum kemitraan dan rapat sebanyak 2 kali.
ketenagakerjaan dengan tidak mempekerjakan pekerja by not employing child labor or forced labor. The Bank has
anak ataupun melakukan kerja paksa. Bank memiliki aturan rules regarding the minimum age for employment, which Perjanjian Kerja Bersama (PKB) [2-30] Collective Labor Agreement (CLA) [2-30]
mengenai usia minimum untuk bekerja, yaitu 18 tahun. is 18 years old. The Bank is also committed to supporting a
Bank pun berkomitmen untuk mendukung keseimbangan healthy work-life balance for its employees. This commitment PKB memuat hak dan kewajiban seluruh karyawan Bank The CLA stipulates the rights and obligations of all Bank
kehidupan kerja yang sehat bagi para karyawannya. is realized through the stipulation of provisions in the Collective Mayapada yang telah disepakati oleh SPBM dan manajemen. Mayapada employees that have been agreed upon by SPBM
Komitmen ini diwujudkan melalui penetapan ketentuan Labor Agreement (CLA) Chapter V Article 20, which specifically Tidak hanya menyusun, SKBM dan manajemen meninjau dan and management. Aside from drafting, SKBM and management
dalam Perjanjian Kerja Bersama (PKB) Bab V Pasal 20, yang regulates the range of working and rest periods, as well as leave memperbarui PKB setiap 2 tahun sekali. Hingga akhir tahun review and update the CLA every 2 years. Until the end of this
secara khusus mengatur rentang waktu kerja dan istirahat, rights for employees. ini, PKB yang berlaku adalah PKB periode 2021-2023. year, the CLA in effect was the CLA for the 2021-2023 period.
serta hak cuti bagi karyawan.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
52 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 53
Page 28
Kinerja Sosial Kinerja Sosial
Social Performance Social Performance
Remunerasi Karyawan [401-2, 405-2][FS2] Employee Remuneration [401-2, 405-2][FS2] pensiun karyawan adalah 57 tahun, sesuai dengan PKB Bab Chapter 12 Article 66. In 2023, as many as 21 employees who
12 Pasal 66. Pada tahun 2023, sebanyak 21 karyawan yang have retired received total severance pay of Rp17.56 billion.
Bank Mayapada telah menerapkan kebijakan remunerasi Bank Mayapada has implemented a remuneration policy in telah memasuki masa pensiun menerima uang pesangon
sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan yang berlaku. accordance with applicable regulations on manpower. The dengan total Rp17,56 miliar.
Kebijakan remunerasi mengatur bahwa karyawan remuneration policy stipulates that the Bank’s employees receive
Bank menerima gaji pokok, tunjangan, dan insentif lain basic salary, allowances, and other incentives as compensation Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman Decent and Safe Working Environment
sebagai bentuk kompensasi atas pekerjaannya. Bank for their work. The Bank considers the amount of remuneration
mempertimbangkan besaran remunerasi berdasarkan status based on employment status, position level, work performance, Bank Mayapada percaya bahwa lingkungan kerja yang layak Bank Mayapada believes that a proper and safe working
kepegawaian, jenjang jabatan, prestasi kerja, dan masa and years of service, which suggests that the Bank ensures dan aman dapat mendorong produktivitas karyawan dan environment can boost employee productivity and performance
kerja, yang menandai bahwa Bank memastikan keadilan dan fairness and consistency, without discrimination against race, pencapaian kinerjanya. Oleh sebab itu, Bank berupaya untuk achievement. Therefore, the Bank endeavors to create such
konsistensi, tanpa adanya diskriminasi atas ras, agama, dan religion, and gender. menciptakan lingkungan kerja tersebut, dengan menerapkan work environment, by implementing a comprehensive
jenis kelamin. kebijakan manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja Occupational Safety and Health (OHS) management policy. In
(K3) yang komprehensif. Di samping itu, Bank menjamin addition, the Bank ensures that fire extinguishers and first aid
kelengkapan alat pemadam kebakaran dan kotak P3K telah kits are complete in each of its office buildings. The Bank also
Komponen Remunerasi dan Tunjangan Berdasarkan Status Ketenagakerjaan [401-2]
lengkap di setiap gedung kantornya. Bank pun berkolaborasi collaborates with building management and security officers
Components of Remuneration and Benefits by Employment Status [401-2]
dengan pengelola gedung dan petugas keamanan untuk to ensure that OHS management is optimized. In addition to
memastikan pengelolaan K3 telah berjalan optimal. Selain the safety aspect, the Bank also pays attention to the health
Bentuk Manfaat Karyawan Tetap Karyawan Kontrak pada aspek keamanan, Bank juga memperhatikan aspek aspects of all its employees through the Bank’s partnership with
Form of Benefit Permanent Employees Contract Employees kesehatan seluruh karyawannya melalui kerja sama Bank Mayapada Hospital in providing the best health facilities and
Gaji pokok dan asuransi jiwa Ada Ada dengan Rumah Sakit Mayapada dalam penyediaan fasilitas services.
Basic salary and life insurance Yes Yes dan layanan kesehatan terbaik.
Tunjangan kesehatan dan kelahiran Ada Ada
Healthcare and maternity benefit Yes Yes Pelatihan dan Pengembangan Karyawan [404-1, 404-2, Employee Training and Development [404-1, 404-2, 404-3]
Tunjangan disabilitas dan cuti Ada Tidak 404-3]
Disability and leave allowance Yes No
Tunjangan kecelakaan kerja dan pensiun Ada Ada Bank Mayapada bahwa kualitas SDM yang unggul berperan Bank Mayapada believes that excellent human capital play a
Work accident and pension fund Yes Yes sangat signifikan dalam membangun perbankan yang very significant role in building sustainable banking. Therefore,
Tunjangan hari raya, komunikasi, dan bahan bakar Ada Ada berkelanjutan. Oleh karena itu, Bank memiliki program the Bank provides all employees with development program to
Religious holiday, communication, and fuel allowance Yes Yes pengembangan yang diberikan kepada seluruh karyawan enable them to adapt and keep up with the development and
Hak cuti Ada Ada sehingga mampu beradaptasi dan mengikuti perkembangan changing needs of customers and the banking industry.
Leave entitlements Yes Yes serta perubahan kebutuhan nasabah dan industri perbankan.
Program pengembangan karyawan, mencakup soft skill, hard Employee development programs, including soft skills, hard
Bank pun telah menetapkan bahwa remunerasi seluruh The Bank has also determined the remuneration of all skill, serta manajerial dan kepemimpinan, diselenggarakan skills, as well as managerial and leadership, are held through
karyawan tetap pada posisi entry level setara dengan Upah permanent employees in entry level positions is equivalent to the melalui pembelajaran di kelas (in class), on the job training in-class learning, on the job training (OJT), roleplay, group
Minimum Provinsi (UMP) di daerah tempatnya bekerja. Bank Provincial Minimum Wage (UMP) in the area where they work. (OJT), roleplay, diskusi grup, maupun pelatihan online. Bank discussions, and online training. In addition to providing
memberlakukan kebijakan ini untuk seluruh kantor cabang di The Bank applies this policy to all branch offices in Indonesia. pun tidak hanya memberikan materi industri perbankan, banking industry materials, the Bank also provides materials
Indonesia. tetapi juga materi mengenai budaya keberlanjutan, GCG, on sustainability culture, GCG, and personal development. The
dan pengembangan diri. Program tersebut diberikan kepada programs are provided to employees according to their position
Kewajiban Rencana Manfaat Pasti untuk Pensiun [201-3] Defined Benefit Plan Obligation for Retirement [201-3] karyawan sesuai posisi dan tingkat pengalamannya. and level of experience.
Bank Mayapada memastikan bahwa seluruh karyawan tetap Bank Mayapada ensures that all employees are entitled to Pada tahun 2023, program pengembangan telah diberikan In 2023, development programs were provided to 2,791
memiliki hak untuk mendapatkan program manfaat pensiun. receive pension benefit plan. The Bank has appointed BPJS kepada 2.791 karyawan atau 98,9% dari total seluruh employees or 98.9% of total employees with a total training time
Bank menunjuk BPJS Ketenagakerjaan sebagai pengelola Ketenagakerjaan to manage the employee pension plan. The karyawan dengan jumlah waktu pelatihan sebanyak of 5,474.5 hours or an average of 1.96 hours/employee. The Bank
program pensiun karyawan. Dana pensiun dihimpun dari pension fund is collected from the 1% contributions each paid 5.474,5 jam atau rata-rata 1,96 jam/karyawan. Bank pun has also realized employee training and development costs of
iuran Bank dan karyawan yang masing-masing sebesar by the Bank and employees. The pension contributions are paid telah merealisasikan biaya pelatihan dan pengembangan Rp23.24 billion in 2023.
1%. Iuran pensiun tersebut dibayarkan setiap bulan oleh monthly by employees to BPJS Ketenagakerjaan. The retirement karyawan untuk tahun 2023 sebesar Rp23,24 miliar.
karyawan kepada BPJS Ketenagakerjaan. Adapun usia age of employees is 57 years old, in accordance with CLA
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
54 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 55
Page 29
Kinerja Sosial Kinerja Sosial
Social Performance Social Performance
Rata-rata Jam Pelatihan Berdasarkan Jenis Pelatihan 2023 [404-1, 404-2]
Average Training & Education Hours by Level of Position 2023 [404-1, 404-2]
Karyawan yang mengikuti pelatihan Level Jabatan Rerata Jam Pelatihan per Karyawan
Employees attended training Level of Position Average Training Hours per Employee
2,791
Orang Manajemen Puncak
6.33 Jam | Hours
People Top management
Manajemen Madya
8.06 Jam | Hours
Middle Management
Manajemen Pelaksana
7.98 Jam| Hours
Lower Management
Jam pelatihan
Training hours
5,474.5
Sistem Pengelolaan Kinerja [404-3] Performance Management System [404-3]
Jam
Hours
Bank Mayapada telah menerapkan sistem pengelolaan Bank Mayapada has implemented a performance management
kinerja yang bertujuan untuk mengelola, mengukur, dan system that aims to manage, measure, and evaluate the
mengevaluasi capaian kinerja setiap karyawan, baik per performance achievements of each employee, whether
individu, divisi, ataupun satuan kerja setiap tahunnya. Bank individual, division, or work unit every year. The Bank uses
Rata-rata jam pelatihan/karyawan menggunakan Indikator Kinerja Utama (key performance Key Performance Indicators (KPI) as a measuring tool for the
Average training hours/employee indicator/KPI) sebagai alat ukur pencapaian target kinerja achievement of performance targets of all employees. The Bank
1.96
Jam/karyawan seluruh karyawan. Bank melakukan sistem ini melalui tiga conducts this system through three stages as follows:
Hours/employee tahapan sebagai berikut:
a. Perencanaan Kinerja a. Performance Planning
Bank Mayapada memfokuskan penggunaan sasaran Bank Mayapada focuses on the use of strategic objectives in
strategis dalam perencanaan kinerja dari setiap divisi dan the performance planning of each division and individual.
individu Bank Mayapada menggunakan sasaran strategis Bank Mayapada uses strategic objectives as the main focus.
sebagai fokus utama. Bank menentukan sasaran strategis The Bank determines the bank’s strategic objectives through
Rata-rata Jam Pelatihan Berdasarkan Jenis Pelatihan 2023 [404-1, 404-2]
bank (strategic objective) melalui pengolahan SWOT yang SWOT process from internal factors (Strength and Weakness)
Average Training Hours by Training Type 2023 [404-1, 404-2]
berasal dari faktor internal (Strength and Weakness) dan and external factors (Threat and Opportunity).
faktor eksternal (Threat and Opportunity).
Jenis Pelatihan Rerata Jam Pelatihan per Karyawan
Type of Training Average Training Hours per Employee b. Telaah Kinerja b. Performance Review
Soft skill Bank memastikan kegiatan usaha telah sesuai dengan The Bank ensures that business activities are according to the
8.36 Jam | Hours
Soft skills perencanaan melalui pelaksanaan telaah kinerja secara plan through periodic performance reviews. Performance
Hard skill/teknis operasional berkala. Telaah kinerja juga membantu Bank untuk reviews also help the Bank to adjust targets or objectives by
7.65 Jam | Hours
Hard skills/operating technical melakukan penyesuaian target atau sasaran dengan taking into account internal and external factors that occur
Manajerial dan kepemimpinan memperhitungkan faktor-faktor internal dan eksternal during the year.
8 Jam | Hours
Managerial and leadership yang terjadi selama tahun berjalan.
c. Penilaian Kinerja c. Performance Appraisal
Rata-rata Jam Pelatihan Berdasarkan Gender 2023 [404-1] Bank menggunakan penilaian kinerja sebagai sebagai The Bank uses performance appraisal as the basis for
Average Training Hours by Gender 2023 [404-1] dasar penyesuaian remunerasi berbasis kinerja. Selain adjusting performance-based remuneration. In addition, it is
itu, hal tersebut menjadi salah satu faktor penentu dalam one of the defining factors in talent management for career
manajemen talenta untuk pengembangan karier. Penilaian development. Performance appraisal is conducted at least
Laki-laki / Male Perempuan / Female kinerja ini dilakukan minimal setahun sekali. once a year.
8.34 Jam
Hours 7.99 Jam
Hours
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
56 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 57
Page 30
Kinerja Sosial Kinerja Sosial
Social Performance Social Performance
Literasi dan Inklusi Keuangan [FS13, FS14, FS16] Financial Literacy and Inclusion [FS13, FS14, FS16] Bank mengikuti mekanisme yang berlaku dalam The Bank follows the applicable mechanism in following up
menindaklanjuti setiap pengaduan, termasuk dalam every grievances, including in ensuring the confidentiality of the
Menurut Bank, literasi keuangan merupakan salah satu The Bank deems financial literacy as one of the efforts to menjamin kerahasiaan pelapor. Saluran yang dapat complainant. Channels that can be used to submit grievances
upaya untuk meningkatkan kualitas pengambilan keputusan improve the quality of people’s financial decision-making. digunakan untuk menyampaikan pengaduan, di antaranya: are:
keuangan masyarakat. Oleh sebab itu, Bank berkontribusi Therefore, the Bank contributes to financial literacy through the 1. MyCall (call center 24 jam): 1-5000-29 1. MyCall (24-hour call center): 1-5000-29
untuk melakukan literasi keuangan melalui optimalisasi optimization of face-to-face Banking Education activities and 2. Surel: customer.care@bankmayapada.com 2. Email: customer.care@bankmayapada.com
Kegiatan Edukasi Perbankan secara tatap muka dan Bank online Bank Goes to School.
Goes to School secara daring.
Mekanisme Pengaduan Nasabah
Selama tahun 2023, Kegiatan Edukasi Perbankan dan School In 2023, Banking Education and School Goes to Bank activities Community Grievance Mechanism
Goes to Bank telah dilakukan di beberapa kantor cabang di have been held in several branch offices in Jakarta, Surabaya,
Jakarta, Surabaya, Solo, Padang, Kendari, Batam, Medan, Solo, Padang, Kendari, Batam, Medan, Denpasar, Kuta,
Penanganan Pengaduan Nasabah
Denpasar, Kuta, Banjarmasin, dan Semarang. Sebanyak Banjarmasin, and Semarang. A total of 481 people consisting Customer Grievance Handling
481 orang yang terdiri dari pelajar, guru, telah ikut serta of students and teachers, have participated in this program.
dalam program ini. Jumlah tersebut mencapai 160% dari The number of participants reached 160% of the predetermined
target yang telah ditetapkan. Untuk mendorong kebiasaan target. To encourage the habit of saving, the Bank gave gifts to Alur Proses - Flow Chart
menabung, Bank pun menghargai upaya para peserta the participants who opened new SimPel savings accounts, such
Customer/Customer Representative
Nasabah/Perwakilan Nasabah
Mulai Selesai
yang membuka rekening baru tabungan SimPel dengan as SimPel bags, notebooks, storybooks, pens, pencils, and dolls, Start Finish
memberikan apresiasi berupa tas SimPel, buku tulis, buku as a form of appreciation.
cerita, pulpen, pensil, dan boneka.
Mengajukan pengaduan secara
tertulis/lisan dan menerima bukti Menerima tanggapan hasil
Dampak Positif dan Negatif Literasi dan Inklusi Keuangan Positive and Negative Impacts of Financial Literacy and pengaduan. Pengaduan dapat melalui pengaduan nasabah
kantor cabang atau call center Receive the response of the
Inclusion Submit a grievance in written/verbally customer grievance report
and receive proof of grievance through a
branch office or call center
Inklusi keuangan memberikan dampak positif berupa Financial inclusion has a positive impact by providing easy
kemudahan akses perbankan bagi masyarakat yang tinggal access to banking for people who live far from cities, branch
jauh dari perkotaan, kantor cabang, maupun ATM. Meskipun offices, and ATMs. However, the Bank does not yet have a Cabang dapat langsung KBO memberikan
menanggapi pengaduan laporan hasil pengaduan
begitu, Bank belum memiliki program kerja sama dengan cooperation program with agents to reach people in remote nasabah nasabah sudah
Branch office can directly ditanggapi
agen untuk menjangkau masyarakat di daerah terpencil. Oleh areas. Therefore, to improve a more equitable understanding respond to customer grievance KBO delivers the customer
Cabang (KBO)
grievance report that has
Branch (KBO)
sebab itu, untuk meningkatkan pemahaman pengelolaan of financial management, the Bank runs a financial literacy been responded to
keuangan masyarakat yang lebih merata, Bank menjalankan program. The program is expected to enable the community in Menerima pengaduan Periksa kelengkapan Tidak Meneruskan
nasabah secara lisan/tertulis, data pengaduan dan No tanggapan hasil
program literasi keuangan. Harapannya, masyarakat fostering financial planning to reduce their economic disparity. berikan bukti tanda terima analisis pengaduan pengaduan nasabah
pengaduan yang sudah nasabah Forward the response
dapat menumbuhkan perencanaan keuangan sehingga ditandatangani kepada Check for the Investigasi of customer grievance
nasabah completeness of Investigation Ya report
mengurangi kesenjangan ekonomi mereka. Receive customer’s grievance grievance data and Yes
verbally/in written, give a analyze customer
signed receipt of grievance to grievance
the customer Ya
Mekanisme Pengaduan Masyarakat Community Grievance Mechanism Yes
Melalui Unit Mayapada Care dan Unit Layanan Pengaduan Mayapada Care Unit and Consumer Grievances Service Unit
Konsumen, Bank Mayapada memiliki mekanisme pengaduan are the means of Bank Mayapada’s community grievance Menerima pengaduan dan
Mayapada Care (Corsec)
Menerima laporan hasil Menerima tanggapan
mengirimkan ke unit bagian pengaduan telah selesai
masyarakat secara terstruktur untuk menerima saran, mechanism to receive suggestions, feedback, and grievances dari unit bagian
terkait untuk ditanggapi ditanggapi terkait
Receive grievance and Receive grievance report
umpan balik, dan pengaduan tentang produk dan layanan about its banking products and services. All public inputs and forward it to the relevant unit that has been fully
Receive response from
the relevant unit
to be responded responded to
perbankan. Seluruh masukan dan pengaduan masyarakat grievances on the positive or negative impacts from banking
atas dampak positif ataupun negatif dari kegiatan perbankan activities are openly accepted and used to improve the quality of
diterima secara terbuka dan kemudian dimanfaatkan untuk the Bank’s services and products. The Bank also understands the Selesai
meningkatkan kualitas layanan dan produk Bank. Bank pun diverse needs of complainants. Therefore, grievances are divided Finish
memahami bahwa kebutuhan pelapor beragam. Oleh sebab into several types, namely:
itu, pengaduan dibagi menjadi beberapa jenis, yaitu:
Melakukan analisis
1. Masyarakat selaku nasabah, melaporkan hal-hal terkait 1. The public as customers, reporting matters related to
Bagian Terkait
pengaduan nasabah dan
Relevant Part
Periksa kelengkapan data
investigasi nasabah memberikan tanggapan
ketidakpuasan atas produk dan layanan perbankan, serta dissatisfaction with banking products and services, as well as Check for the completeness of
Lengkap Ya atas hasil pemeriksaan
Complete Yes pengaduan nasabah
dugaan fraud karyawan. allegations of employee fraud. customer’s investigation data
Analyze customer grievance
2. Masyarakat umum selaku nasabah ataupun bukan 2. The general public as customers or non-customers, reporting and give response to the
Tidak - No investigation results of
nasabah, melaporkan kegiatan perusahaan yang on company activities that have an impact on their activities customer grievance
berdampak terhadap kegiatan atau kepentingan mereka, or interests, such as marketing and social activities.
seperti kegiatan pemasaran dan kegiatan sosial.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
58 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 59
Page 31
Kinerja Sosial Kinerja Sosial
Social Performance Social Performance
Pada tahun 2023, terdapat 8.627 panggilan telepon myCALL In 2023, there were 8,627 calls received by the Bank via myCALL. kontribusi terbesar berasal dari sektor pendidikan dan sectors. Nevertheless, the Bank recognizes the need to develop
yang diterima oleh Bank. Sebagian besar pengaduannya Most of the grievances were related to ATM and electronic sumbangan. Meskipun demikian, Bank menyadari bahwa and integrate its community empowerment programs. The
terkait dengan kegagalan transaksi ATM dan electronic banking transaction failures, as well as reports of digital fraud/ program pemberdayaan masyarakat perlu dikembangkan Bank indirectly supports the achievement of the Sustainable
banking, serta pelaporan penipuan/kejahatan digital. Per crime. By the end of the year, the Bank had reached agreement secara terpadu. Sejalan dengan pelaksanaan tanggung jawab Development Goals (SDGs) through the implementation of
akhir tahun ini, Bank telah mencapai kesepakatan atas on all (100%) grievances. The Bank successfully resolved them in sosial dan lingkungan tersebut, Bank secara tidak langsung social and environmental responsibilities, including:
seluruh (100%) pengaduan. Bank berhasil menyelesaikannya accordance with the service level agreement (SLA). mendukung pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan
sesuai dengan service level agreement (SLA). (TPB), di antaranya:
Bank mengarahkan pelapor untuk menggunakan layanan The Bank directs the complainant to use mediation services
mediasi dari Bank Indonesia, OJK, ataupun Lembaga from Bank Indonesia, OJK, or Alternative Dispute Resolution
Bidang - Sector Keterangan - Description TPB - SDGs
Alternatif Penyelesaian Sengketa, jika masih merasa tidak Institutions, if they are still not satisfied with the settlement
puas dengan solusi penyelesaian yang diberikan oleh Bank. solution provided by the Bank. Pendidikan • Beasiswa Universitas Andalas yang ditujukan untuk mahasiswa berprestasi.
Education • Andalas University Scholarship for outstanding students.
Kinerja MyCall 2023
MyCall Performance 2023 Kesehatan • Donor Darah (Jakarta, Bandung, Solo, Denpasar, Surabaya, Jayapura, Lampung,
Health Lombok, Pontianak, Pekanbaru, Palu, Manado, Palembang, Medan).
Jenis Panggilan Telepon - Type of Calls 2023 2022 2021 • Blood Donation (Jakarta, Bandung, Solo, Denpasar, Surabaya, Jayapura, Lampung,
Lombok, Pontianak, Pekanbaru, Palu, Manado, Palembang, Medan).
Pengaduan layanan dan produk
15% 17% 14%
Grievances of service and product Infrastruktur • Pembangunan gedung multimedia di Universitas Jember.
Infrastructure • Pembangunan gedung kerohanian di Universitas Gadjah Mada.
Permintaan informasi layanan dan produk • Construction of a multimedia building at the University of Jember.
64% 53% 55%
Request for service and product information • Construction of a spirituality building at Gadjah Mada University.
Permintaan/registrasi layanan dan produk Kemanusiaan • Program Edu Trip Pesantren Dea Malela.
21% 30% 35%
Request/register for services and products Humanitarian • SMA Pradita Dirgantara Solo.
Jumlah panggilan telepon • Bakti Sosial (Ambon, Manado, Pekanbaru, Lampung).
8,627 6,462 5,441 • Peringatan Hari Meteorologi Klimatologi dan Geofisika ke-76.
Number of phone calls
• Munas SAPMA Pemuda Pancasila.
• Kejuaraan Nasional Judo KASAD CUP XIV.
• Yayasan Lingkaran Pemersatu Masa Depan.
• Sembako Ramadhan 2023.
Laporan Pengaduan yang Ditindaklanjuti dan Diselesaikan • Edu Trip Program of Pesantren Dea Malela.
Reports of Grievances that were Followed Up and Resolved • Pradita Dirgantara Solo High School.
• Social Service (Ambon, Manado, Pekanbaru, Lampung).
• Commemoration of the 76th Meteorology, Climatology and Geophysics Day.
Uraian - Description 2023 2022 2021
• National Conference of SAPMA Pemuda Pancasila.
Pengaduan yang diterima dan ditindaklanjuti • KASAD CUP XIV National Judo Championship.
835 394 603 • Future Unifying Circle Foundation.
Grievances received and followed up
• Sembako Ramadhan 2023.
Pengaduan yang diselesaikan sesuai SLA
835 394 603 Lingkungan • Go Green (Jakarta, Semarang, Ambon, Jambi, Bogor, Samarinda, Banjarmasin,
Resolved grievances in accordance with SLA
Environmental Cikarang, Palangkaraya, Tangerang, Yogyakarta, Padang, Surabaya, Makassar,
Persentase pengaduan yang diselesaikan Batam, Kuta)
100% 100% 100%
Percentage of resolved grievances • Go Green (Jakarta, Semarang, Ambon, Jambi, Bogor, Samarinda, Banjarmasin,
Cikarang, Palangkaraya, Tangerang, Yogyakarta, Padang, Surabaya, Makassar,
Batam, Kuta)
Kontribusi Sosial kepada Masyarakat Social Contribution to Community
Sebagai corporate citizenship, Bank Mayapada menunjukkan As a corporate citizen, Bank Mayapada shows its concern for
kepeduliannya terhadap masyarakat dan lingkungan dengan society and the environment by making positive contributions
memberikan kontribusi positif melalui operasi bisnisnya. through its business operations. Every year, the Bank
Setiap tahun, Bank memberikan bantuan sosial yang bersifat provides philanthropic social assistance in education, health,
filantropi untuk sektor pendidikan, kesehatan, infrastruktur, infrastructure and humanitarian sectors. By the end of 2023,
dan kemanusiaan. Hingga akhir tahun 2023, bantuan sosial the Bank has distributed total social assistance of Rp56.7 billion
yang telah disalurkan mencapai total Rp56,7 miliar dengan with the largest amount from the education and donation
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
60 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 61
Page 32
Kinerja Lingkungan Kinerja Lingkungan
Environmental Performance Environmental Performance
Kinerja Lingkungan Environmental Performance Penggunaan Kertas (Rim)
Paper Use (Ream)
Meskipun Bank mendukung pembiayaan KKUB dan tidak Although the Bank supports sustainable business (KKUB)
terlibat dalam eksploitasi alam secara langsung, tetapi financing and does not engage in direct exploitation of nature, Uraian - Description 2023 2022 2021
Bank Mayapada menyadari bahwa kegiatan operasionalnya Bank Mayapada recognizes the negative impact on the
Kertas (A4 & F4)
memberikan dampak negatif kepada lingkungan. Oleh environment from its operations. Therefore, Bank Mayapada 2,870 2,624 1,952
Paper (A4 & F4)
karenanya, Bank Mayapada terus mendorong efisiensi untuk continues to encourage efficiency through several initiatives,
mengurangi dampak negatifnya melalui beberapa inisiatif, such as energy and paper saving to reduce the negative impact. Keterangan: Sumber data dari Kantor Pusat Bank Mayapada
Note: Data source from Bank Mayapada Head Office
seperti penghematan energi dan kertas.
Jaringan unit kerja yang tersebar luas di Indonesia menjadi The extensive network of work units in Indonesia has been Pengelolaan Air dan Efluen Water and Effluent Management
kendala bagi Bank Mayapada dalam melaporkan kinerja an obstacle for Bank Mayapada in reporting the overall
penggunaan kertas, air, listrik, dan limbah secara menyeluruh. performance of the use of paper, water, electricity, and waste. Sebagai salah satu pendukung kegiatan operasional, As one of the support of operational activities, the Bank uses
Data kinerja lingkungan Bank saat ini hanya berasal dari Currently, the Bank’s environmental performance data is only Bank memanfaatkan air untuk kebersihan, sanitasi, dan water for cleaning, sanitation, and ablution. Due to the Bank’s
kantor pusat, dan Bank Mayapada terus berupaya untuk from the head office. Therefore, Bank Mayapada continues to wudhu. Bank menjalankan kegiatan operasionalnya di operational activities are carried out in office areas, water are
meningkatkan sistem pencatatannya. improve its recording system. area perkantoran. Oleh karena itu, penggunaan air di Bank predominantly supplied by PDAM and from groundwater. The
didominasi oleh air PDAM dan air tanah. Bank mengalirkan Bank discharges all used water through the available water
Pengelolaan Kertas dan Material Ramah Lingkungan Eco-friendly Paper and Material Management seluruh air yang telah digunakan melalui pembuangan drainage according to the building management system. Bank
air yang tersedia sesuai sistem pengelolaan manajemen Mayapada actively encourages water saving in each office
Kertas merupakan material utama yang digunakan Bank Paper is the main material used by the Bank in its daily gedung. Bank Mayapada secara aktif memberikan imbauan building, although it has not yet made a detailed calculation of
dalam kegiatan operasional sehari-hari, misalnya kegiatan operations, such as documentation and report submission. On penghematan air di setiap gedung kantor, meskipun the amount of savings.
dokumentasi dan penyampaian laporan. Di sisi lain, Bank juga the other hand, the Bank also optimizes the use of paper by belum melakukan perhitungan detail terkait jumlah
memaksimalkan penggunaan kertas dengan memanfaatkan reusing used paper for back and forth photocopies, draft letters, penghematannya.
kembali kertas bekas untuk fotokopi bolak balik, draft surat, and office memo.
dan nota dinas.
Hingga saat ini, Bank belum memanfaatkan material yang To date, the Bank has not utilized environmentally friendly
ramah lingkungan, seperti material daur ulang. Namun materials, such as recycled materials. However, the Bank has Pengelolaan Energi
demikian, Bank menunjukkan visinya untuk masa depan shown its vision for a greener future by strengthening its digital Energy Management
yang lebih ramah lingkungan dengan memperkuat layanan banking services. The Bank has been attempting to reduce paper
perbankan digital. Bank berupaya untuk mengurangi usage in all banking activities, both for office and customer
13.94%
penggunaan kertas di seluruh kegiatan perbankan, baik bagi needs, through paperless system that has been developed. The
kebutuhan kantor maupun nasabah, melalui paperless system Bank also undertook several initiatives, including:
yang telah dikembangkan. Bank juga melakukan beberapa
inisiatif, di antaranya:
1. Pemanfaatan kertas bekas untuk duplex printing. 1. Utilization of waste paper for duplex printing.
2. Pemanfaatan email, document scanning, dan digital storage 2. Utilization of email, document scanning, and digital storage Penurunan pemakaian BBM di Kantor Pusat
untuk dokumentasi dan pelaporan. for documentation and reporting. Reduction in fuel use in Head Office
3. Pengembangan formless transaction. Penarikan tunai yang 3. Development of formless transactions. Cash withdrawals
sebelumnya membutuhkan tiga lembar slip, kini hanya that previously required three slips, now only require two
memerlukan dua lembar alas validasi. validation slips.
4. Pengembangan otomasi laporan e-reporting. Dengan 4. Development of e-reporting automation. With a network that
jaringan yang terhubung real time, pelaporan yang is connected in real time, reporting that previously used paper
sebelumnya menggunakan kertas, kini menjadi surat is now electronic, such as e-billing, e-statements, e-filing, and Listrik dari PT PLN (Persero) menjadi sumber energi utama Electricity from PT PLN (Persero) is the main source of energy
elektronik, seperti e-billing, e-statement, e-filing, serta information display directly from electronic applications Bank Mayapada. Di samping itu, Bank juga memanfaatkan for Bank Mayapada. In addition, the Bank also uses diesel
tampilan informasi langsung dari aplikasi elektronik. genset berbahan solar untuk menjaga kelancaran generators to maintain uninterrupted operations during power
operasi saat terjadi pemadaman listrik. Sementara itu, outages. Meanwhile, to operate its operational vehicles, the
untuk mengoperasikan kendaraan operasionalnya, Bank Bank uses diesel fuel and gasoline.
menggunakan bahan bakar solar dan bensin.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
62 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 63
Page 33
Kinerja Lingkungan Kinerja Lingkungan
Environmental Performance Environmental Performance
Hingga akhir tahun 2023, Bank belum melakukan pencatatan Until the end of 2023, the Bank has not recorded the energy Pengendalian Emisi Emission Management
atas nilai intensitas dan penghematan energi. Akan tetapi, intensity and saving. However, the Bank continues to increase
Bank senantiasa meningkatkan pemanfaatan layanan the application of digital services and implement several energy Walaupun Bank belum mengukur emisi Gas Rumah Kaca Although the Bank has not measured the Greenhouse Gas (GHG)
digital dan mengimplementasikan beberapa langkah untuk saving measures, including: (GRK) yang berasal dari kegiatan operasionalnya, Bank emissions from its operational activities, the Bank supports the
menghemat energi, di antaranya: mendukung pengurangan emisi GRK dengan melakukan reduction of GHG emissions by saving energy. In addition, the
penghematan energi. Di samping itu, Bank pun melakukan Bank also controls emissions through several efforts, among
• Penggunaan lampu jenis LED yang terbukti mampu • Using LED lights, which are proven to save energy compared to pengendalian emisi melalui beberapa upaya, antara lain: others:
menghemat energi dibandingkan lampu konvensional; conventional lights; • Memelihara mesin kendaraan operasional agar efisien • Conducting maintenance of operational vehicle engines to be
• Penggunaan teknologi sebagai alat komunikasi jarak jauh • Utilizing technology as a means of online teleconference, in dalam pembakaran bahan bakar dan memenuhi standar fuel efficient and meet emission quality standards.
(teleconference) melalui daring, sebagai upaya membatasi an effort to limit business travel and facilitate online training baku mutu emisi.
perjalanan bisnis serta memfasilitasi program pelatihan programs, as well as work from home activities; • Memastikan kendaraan telah lulus uji layak jalan. • Ensuring the vehicles have passed the roadworthiness test.
secara daring; • Menggunakan alat pemadam api (APAR) yang berbahan • Using fire extinguisher (APAR) with environmentally friendly
• Pengurangan waktu penggunaan lampu dan alat pendingin • Reducing unnecessary use of lights and air conditioners. lebih ramah lingkungan. materials.
AC yang dirasakan tidak diperlukan. • Menggunakan freon AC yang tidak mengandung Chloro • Using AC refrigerant that does not contain Chlorofluorocarbon
Fluoro Carbon (CFC). (CFC).
Penggunaan Energi Pengelolaan Limbah Waste Management
Energy Use
Sebagian besar limbah yang dihasilkan dari operasional Bank Most of the waste generated from the Bank’s operations is
Sumber Energi - Energy Source Satuan - Unit 2023 2022 2021 adalah limbah domestik yang secara umum tidak termasuk domestic waste, which is not categorized as hazardous and toxic
dalam kategori bahan berbahaya dan beracun (B3). Adapun waste. The waste that falls into the hazardous waste category is
Listrik
kWh 249,985 259,441 204,233.18 limbah yang termasuk dalam golongan B3 dihasilkan dalam generated in small quantities, such as used printer cartridge and
Electricity
jumlah kecil, seperti tinta (cartridge) bekas printer dan limbah electronic waste. Bank Mayapada cooperates with licensed third
BBM
Liter 27,007 31,380 32,006 elektronik. Bank Mayapada bekerja sama dengan pihak ketiga parties to manage hazardous and toxic waste and electronic
Fuel
yang telah berizin untuk mengelola limbah B3 dan limbah waste.
Keterangan: Sumber data dari Kantor Pusat Bank Mayapada
elektronik.
Note: Data source from Bank Mayapada Head Office
Pelestarian Keanekaragaman Hayati Preserving Biodiversity
Seluruh kantor Bank Mayapada terletak di kawasan All of Bank Mayapada’s offices are located in residential areas so
perumahan sehingga tidak ada kegiatan yang berdampak there are no activities that impact biodiversity. In addition, the
pada keanekaragaman hayati. Selain itu, operasional Bank’s operations also do not disturb rare or protected flora and
Bank juga tidak mengganggu flora dan fauna langka fauna registered with the International Union for Conservation
atau dilindungi yang terdaftar di International Union for of Nature (IUCN).
Conservation of Nature (IUCN).
Kepatuhan Lingkungan Hidup Environmental Compliance
Selama tahun 2023, berkat dukungan dari seluruh insan During 2023, thanks to the support of all Bank Mayapada
Bank Mayapada untuk memelihara kelestarian lingkungan, people to maintain environmental sustainability, there were
tidak ada pengaduan dari masyarakat atau insiden yang no grievance from the public or incidents that resulted in
mengakibatkan denda karena melanggar peraturan fines for violating environmental regulations. In addition, the
lingkungan. Di samping itu, Bank tidak hanya menerapkan Bank not only implements internal programs to preserve the
program internal untuk menjaga kelestarian lingkungan, environment, but also encourages debtors to do the same in
tetapi juga mendorong debitur untuk melakukan hal yang accordance with applicable regulations. To achieve this, Bank
sama sesuai dengan peraturan yang berlaku. Untuk mencapai Mayapada proactively manages its compliance risk profile. By
hal tersebut, Bank Mayapada secara proaktif mengelola 2023, no debtor of Bank Mayapada will be charged with fines for
profil risiko kepatuhan. Di tahun 2023, tidak ada debitur non-compliance in environmental preservation. [FS10]
Bank Mayapada yang dikenakan biaya akibat denda atas
ketidakpatuhan pelestarian lingkungan hidup. [FS10]
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
64 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 65
Page 34
Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
Responsibility for the Development of Sustainable Financial Products and/or Services Responsibility for the Development of Sustainable Financial Products and/or Services
produk serta layanan perbankan. Secara konsisten, Bank and services. Bank Mayapada consistently develops internal
Mayapada terus berupaya mengembangkan teknologi technology, financial services, and digital banking.
internal, layanan keuangan, dan digital banking.
Ketika melakukan inovasi dalam layanan, Bank Mayapada In developing innovations for services, aside from adding
tidak hanya menambahkan fitur layanan, tetapi juga selalu service features, Bank Mayapada also pays attention to the
memperhatikan aspek keamanan yang melekat pada security aspects inherent in each e-channel service. In 2023,
setiap layanan e-channel. Di 2023, Bank Mayapada telah Bank Mayapada has developed several new service features in
mengembangkan beberapa fitur layanan baru di myMobilePlus, including the following:
myMobile Plus, di antaranya sebagai berikut:
• Pembukaan rekening tabungan dan deposito digital bagi • Digital savings and deposit accounts opening for Existing to
nasabah saat ini (ETB). Bank (ETB) customers.
• Pembukaan rekening tabungan digital bagi nasabah baru • Digital savings account opening for New to Bank (NTB)
(NTB). customers.
• Konversi transaksi kartu kredit menjadi cicilan dan • Conversion of credit card transactions into installments and
penggunaan kartu kredit sebagai sumber dana transaksi. the use of credit cards as a source of transaction funds.
• Digital Segmentation, yakni pengelompokkan nasabah • Digital Segmentation, which categorizes customers based on
berdasarkan portofolio produk digital di Bank. the Bank’s digital product portfolio.
• Penarikan tunai tanpa menggunakan kartu di ATM. • Cardless cash withdrawal at ATMs.
• Pengaturan bagi nasabah untuk melakukan blokir kartu, • Setting for customers to block cards, change PINs, and reset
mengubah PIN, dan reset password. passwords.
Implementasi Trade Finance untuk mendukung pertumbuhan Implementation of Trade Finance to support Wholesale and SME
bisnis Wholesale dan SME. Sistem ini mendukung produk- business growth. The system supports products such as Letter
produk, antara lain Letter of Credit (LC), Bank Guarantee (BG), of Credit (LC), Bank Guarantee (BG), Stand by Letter of Credit
Stand by Letter of Credit (SBLC), Surat Kredit Berdokumen (SBLC), Domestic Letter of Credit (SKBDN) and Trust Receipt (TR).
Dalam Negeri (SKBDN) dan Trust Receipt (TR).
Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara Service of Equivalent Products and/or Services
Bank Mayapada juga menjalankan Banking-as-a-Service Bank Mayapada also operates Banking-as-a-Service (BaaS),
Dalam melayani pelanggan, Bank Mayapada menerapkan In serving customers, Bank Mayapada applies the equality (BaaS), yaitu pengembangan platform yang memungkinkan which is the development of a platform that enables partners to
prinsip kesetaraan tanpa membedakan nasabah dan debitur, principle without discrimination to customers and debtors, partner untuk memberikan layanan dan produk bank kepada deliver bank services and products to their customers. Currently,
termasuk mereka yang memiliki kebutuhan khusus. Segmen including those with special needs. The Bank properly serves the customer mereka. Saat ini, Bank bekerja sama dengan multiple the Bank works with multiple partners to include embedded
masyarakat dengan kebutuhan khusus akan dilayani dengan segment of people with special needs, and courteously explains partners untuk melakukan embedded finance dan white label/ finance and white label/co-branded banking products in their
baik, diberi penjelasan mengenai produk dan/atau jasa yang about the products and/or services they need when they visit co-branded banking products pada penawaran mereka. Di offerings. In 2023, we have already executed several innovations
mereka perlukan jika mengunjungi bank. Namun, hingga the bank. However, to date, Bank Mayapada has not developed 2023, kami sudah menjalankan beberapa inovasi untuk to support this transformation, including:
saat ini, Bank Mayapada belum mengembangkan inovasi innovations to assist special needs groups, such as ATMs with mendukung transformasi ini, di antaranya:
untuk membantu kelompok berkebutuhan khusus, seperti features that can be used by visually impaired people.
menyediakan ATM dengan fitur yang dapat digunakan oleh • Membangun manajemen API (API Gateway) untuk menjaga • Building API management (API Gateway) to maintain security
orang tunanetra. standar keamanan dan monitoring integrasi API dengan standards and monitor API integration with external parties,
pihak eksternal bank, terutama untuk mitra bisnis Bank-as- especially for Bank-as-a-service business partners.
Bank Mayapada telah menerapkan tahapan layanan dan Bank Mayapada has implemented quality stages of service a-service.
proses operasional yang berkualitas mengacu pada ISO and operational process in accordance with ISO 9001:2008 • Mempersiapkan implementasi sistem Credit Decision • Preparing for the implementation of the Credit Decision
9001:2008 tentang Sistem Manajemen Mutu. Penilaian atas on Quality Management System. Assessment of the quality Engine yang bertujuan untuk mendukung percepatan Engine system that aims to support more comprehensive
sistem manajemen mutu dilaksanakan pada ruang lingkup management system is carried out on the operational scope and analisis dengan lebih komprehensif dan meminimalisasi acceleration of analysis and minimize risks to perform credit
operasional dan sertifikasi ISO 9001:2008 yang dimiliki Bank the Bank’s ISO 9001: 2008 certification is still valid until 7 August risiko sehingga analisis kredit bisa dilakukan secara instan. analysis instantly.
masih berlaku hingga 7 Agustus 2025. 2025. • Mempercepat proses dengan melakukan automasi di • Accelerating process by automating several business
beberapa proses bisnis, terutama pembukaan rekening, processes, especially account opening, loan application, and
Inovasi dan Pengembangan Produk dan/atau Jasa Innovation and Development of Sustainable Financial pengajuan pinjaman, dan transfer. transfer.
Keuangan Berkelanjutan [FS15] Products and/or Services [FS15]
Produk dan Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya Products and Services that have been Safety Evaluated
Percepatan pengembangan dan penyempurnaan sistem The accelerated development and improvement of Information [417-1, 417-2] [417-1, 417-2]
Teknologi Informasi (TI) merupakan bagian integral dari Technology (IT) systems is an integral part of Bank Mayapada’s
proses transformasi Bank Mayapada. Implementasi teknologi transformation process. The implementation of appropriate Dalam pengembangan produk dan layanan keuangan, In developing financial products and services, Bank Mayapada
yang sesuai menjadi landasan bagi pengembangan digital, technology is the foundation for digital development, both in Bank Mayapada sangat memperhatikan dan mematuhi closely observes and complies with the applicable rules and
baik dalam operasional perbankan maupun pengembangan banking operations and the development of banking products peraturan dan regulasi yang berlaku. Bank telah menetapkan regulations. The Bank has established internal guidelines and
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
66 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 67
Page 35
Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
Responsibility for the Development of Sustainable Financial Products and/or Services Responsibility for the Development of Sustainable Financial Products and/or Services
panduan dan ketentuan internal untuk pengembangan dan requirements for the development and launch of new products, Komunikasi Pemasaran [417-1, 417-2, 417-3] Marketing Communication [417-1, 417-2, 417-3]
peluncuran produk, layanan keuangan, serta kegiatan baru. financial services, and activities.
Bank Mayapada berupaya memperluas jangkauan pasar Bank Mayapada continues to expand its market reach by
Bank Mayapada melakukan evaluasi menyeluruh sebelum Bank Mayapada conducts a thorough evaluation before dengan menjalankan komunikasi pemasaran yang beretika. implementing ethical marketing communications. Marketing
meluncurkan produk atau layanan keuangan baru. Evaluasi launching a new financial product or service. The evaluation Komunikasi pemasaran dikelola oleh Divisi Marketing communications are managed by the Marketing Product
ini mencakup deskripsi produk dan layanan, perencanaan, includes product and service description, planning, compliance Product Communication & Customer Engagement (MPCCE) Communication & Customer Engagement (MPCCE) Division,
kepatuhan terhadap ketentuan dan kebijakan, tinjauan with regulations and policies, risk assessment, as well as security yang senantiasa mengikuti standar kepatuhan terhadap which always follows the standards of compliance with
risiko, serta aspek keamanan bagi pelanggan. Sebelum aspects for customers. Prior to its release, a banking product peraturan beriklan yang berlaku, seperti kode etik periklanan. applicable regulations on advertising, such as the advertising
dirilis, produk dan layanan perbankan harus melewati proses or service must pass the Post Implementation Review (PIR) Bank Mayapada melakukan komunikasi pemasaran melalui code of ethics. Bank Mayapada conducts marketing
Post Implementation Review (PIR) di bawah pengawasan process under the supervision of the Information Technology berbagai program branding, media (cetak maupun digital), communications through various branding programs, media
Divisi Teknologi Informasi, Divisi Manajemen Risiko, Division, Risk Management Division, Compliance Division, and sponsorship, dan marketing event. Bank Mayapada selalu (print and digital), sponsorship, and marketing events. Bank
Divisi Kepatuhan, dan Divisi Operasional. Bank Mayapada Operations Division. Bank Mayapada ensures that the products memperhatikan peraturan perundang-undangan yang Mayapada continues to pay attention to the prevailing laws
memastikan bahwa produk dan layanan yang dirilis telah and services released have passed operational, technology, berlaku. Hingga tahun 2023, Bank tidak pernah mendapat and regulations. Until 2023, the Bank has never received legal
melewati uji operasional, teknologi, kepatuhan, dan risiko, compliance, and risk tests, and have received approval from sanksi hukum/denda terkait dengan komunikasi pemasaran. sanctions/fines related to marketing communications.
serta telah mendapatkan persetujuan dari Bank Indonesia Bank Indonesia and/or OJK.
dan/atau OJK. Selain melalui media pemasaran formal, komunikasi In addition to formal marketing media, marketing
pemasaran juga dilakukan secara langsung oleh karyawan communication is also carried out directly by employees when
Kajian atau tinjauan risiko terhadap rencana peluncuran The risk assessment or review of the plan to launch new saat berinteraksi dengan nasabah untuk mendukung interacting with customers to support the achievement of
produk, layanan keuangan, atau aktivitas baru Bank products, financial services, or activities of Bank Mayapada pencapaian target pemasaran produk Bank. Dalam hal the Bank’s product marketing targets. Employees, especially
Mayapada mengacu pada peraturan OJK No. 18/ refers to OJK regulation No. 18/POJK.03/2016 concerning the ini, karyawan khususnya frontliners didorong untuk dapat frontliners, are encouraged to be able to master product and/or
POJK.03/2016 tentang Penerapan Manajemen Risiko Implementation of Risk Management for Commercial Banks. menguasai informasi produk dan/atau jasa, serta memiliki service knowledge, and have soft communication skills in order
bagi Bank Umum. Di 2023, Bank Mayapada belum In 2023, Bank Mayapada has not developed any new financial kemampuan soft skill komunikasi agar dapat menjelaskan to properly explain the Bank’s banking products and services to
mengembangkan produk dan/atau layanan keuangan baru products and/or services to support the implementation of produk dan layanan perbankan Bank kepada calon nasabah prospective customers.
untuk mendukung penerapan keuangan berkelanjutan. Di sustainable finance. On the other hand, there was 1 banking dengan tepat.
sisi lain, terdapat 1 produk atau layanan perbankan yang product or service that was recalled after being released in 2023.
ditarik kembali setelah diterbitkan di 2023. Penyebabnya The reason was because the product had been terminated by the Informasi Produk dan Layanan Product and Service Information
karena produk tersebut telah diberhentikan oleh pemilik product owner, Zurich. Therefore, Bank Mayapada, which only
produk, yaitu Zurich. Oleh sebab itu, Bank Mayapada yang acted as a marketing agent, recalled the product. Bank Mayapada memberikan informasi yang dibutuhkan Bank Mayapada provides essential information to customers
hanya bertindak sebagai agen pemasaran, melakukan oleh nasabah sesuai dengan jenis produk layanan yang in accordance with the type of product or service provided,
penarikan kembali atas produk tersebut. diberikan, baik dalam produk simpanan, pinjaman, maupun both in deposit products, loans, and banking services. This
jasa perbankan. Informasi ini disajikan secara komprehensif, information is presented comprehensively, including available
Pelayanan Prima dari Frontliners Excellent Service from Frontliners mencakup fitur produk yang tersedia, biaya, manfaat, dan product features, costs, benefits, and associated risks. To ensure
risiko yang terkait. Untuk memastikan keandalan informasi the reliability of such information, the delivery of information
Standar pelayanan Bank disusun dengan mengacu pada The Bank’s service standards are prepared with reference tersebut, penyampaian informasi dilakukan oleh unit kerja is carried out by work units that have relevant authority and
peraturan OJK No. 18/POJK.07/2018 serta best practice to OJK regulation No. 18/POJK.07/2018 and industry best yang memiliki kewenangan dan tanggung jawab dalam hal responsibility.
industri. Panduan standar layanan ini diatur dalam bentuk practice. This service standard guideline is in the form of tersebut.
Standard Operating Procedure (SOP) dengan Surat Keputusan Standard Operating Procedure (SOP), in accordance with Board
Direksi No. 106/SK/DIR/IX/2019 dan dijadikan acuan bagi of Directors Decree No. 106/SK/DIR/IX/2019, and used as a Informasi terkait perubahan produk atau layanan, seperti Information on changes in products or services, such as fees
seluruh karyawan. Kemampuan dalam memberikan layanan reference for all employees. The ability to provide services is one biaya atau suku bunga, disajikan secara real-time melalui or interest rates, is presented in real-time through digital
menjadi salah satu kompetensi yang wajib dimiliki oleh of the competencies that must be possessed by employees. To jaringan layanan digital ataupun konvensional. Selain or conventional service networks. In addition, notifications
karyawan. Untuk menjaga dan meningkatkan kualitas maintain and improve service quality, Bank Mayapada conducts itu, pemberitahuan mengenai perubahan informasi juga regarding changes in information are also included in circular
layanan, Bank Mayapada melakukan pengembangan employee competency development program, especially for disertakan dalam surat edaran yang diberikan kepada setiap letters given to each work unit. Especially for the launch of
kompetensi karyawan, terutama bagi frontliners. frontliners. unit kerja. Khusus untuk peluncuran produk baru, Bank new products, the Bank applies a notification policy at least 1
memberlakukan kebijakan pemberitahuan setidaknya 1 hari day before the product is commercialized. This aims to provide
Bank Mayapada senantiasa berpegang pada nilai-nilai Bank Mayapada always adheres to the values of sebelum produk tersebut dikomersialkan. Hal ini bertujuan transparency and an opportunity for customers to understand
profesionalisme, yang mencakup tanggung jawab, integritas, professionalism, which include responsibility, integrity, untuk memberikan transparansi dan kesempatan bagi the changes that occur.
antusiasme, responsif, ramah, dan teliti. Aspek-aspek kualitas enthusiasm, responsiveness, friendliness, and thoroughness. nasabah untuk memahami perubahan yang terjadi.
pelayanan yang terus kami perhatikan dan tingkatkan Aspects of service quality that we continue to focus on and
mencakup kualitas layanan dari frontliners dan karyawan, improve include the quality of service from frontliners and Informasi mengenai berbagai produk dan layanan dapat Information regarding various products and services can be
akses terhadap layanan digital, keamanan data dan privasi employees, access to digital services, data security and customer diakses melalui situs web, pusat kontak, dan aplikasi mobile accessed through Bank Mayapada’s website, contact center, and
nasabah, serta komunikasi pemasaran. privacy, and marketing communications. banking Bank Mayapada. Selama periode pelaporan, Bank mobile banking application. During the reporting period, Bank
Mayapada berhasil menghindari pelanggaran terhadap Mayapada managed to avoid violations of the products and/or
produk dan/atau layanan yang dipasarkan karena telah services marketed because the information has been clearly and
menyampaikan informasi yang jelas dan tepat. precisely delivered.
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
68 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 69
Page 36
Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
Responsibility for the Development of Sustainable Financial Products and/or Services Responsibility for the Development of Sustainable Financial Products and/or Services
Menjaga Keamanan Data dan Privasi Nasabah [418-1] Maintain Data Security and Customer Privacy [418-1] khusus untuk meningkatkan kesadaran nasabah terhadap and other suspicious activities. Some of the efforts made, among
penipuan dan aktivitas mencurigakan lainnya. Beberapa others:
Bank Mayapada telah mengadopsi Business Continuity and Bank Mayapada has adopted Business Continuity and Disaster upaya yang dilakukan, antara lain:
Disaster Recovery (BCDR) untuk mengurangi risiko kegagalan Recovery (BCDR) to reduce the risk of system failure caused by
sistem yang diakibatkan oleh bencana alam atau perubahan natural disasters or climate change. Risk management has also 1. Menyertakan flyer dan welcome pack pada pengiriman 1. Including a flyer and welcome pack with the new card delivery
iklim. Manajemen risiko juga telah diimplementasikan been implemented by securing customer data, in the form of kartu baru yang berisi penjelasan tentang pentingnya explaining the importance of keeping the confidentiality of
dengan mengamankan data nasabah, baik dalam bentuk physical documents and databases. Physical documents are menjaga kerahasiaan PIN, data transaksi, dan 3D Secure PIN, transaction data, and 3D Secure Dynamic PIN.
dokumen fisik maupun database. Dokumen fisik disimpan stored in branch offices managed by the bank and periodically Dynamic PIN.
di kantor cabang yang dikelola oleh bank dan secara sent to PT Multifiling Mitra Indonesia Tbk (MMI). Meanwhile, 2. Memberikan edukasi secara berkala kepada pemegang 2. Providing regular education to cardholders via email, SMS,
berkala dikirim ke PT Multifiling Mitra Indonesia Tbk (MMI). database management is carried out by Bank Mayapada in the kartu melalui email, SMS, dan media sosial, dengan tujuan and social media, to raise awareness of cybersecurity threats
Sementara itu, pengelolaan database dilakukan oleh Bank data center and Disaster Recovery Center (DRC). meningkatkan pemahaman tentang ancaman keamanan and how to overcome them.
Mayapada di pusat data (Data Center) dan Disaster Recovery siber dan cara mengatasinya.
Center (DRC). 3. Memberikan imbauan kepada pemegang kartu untuk tidak 3. Calling on cardholders not to give OTP codes to anyone via
memberikan kode OTP kepada pihak manapun melalui SMS or when contacting the Call Center as a precaution
Manajemen keamanan data yang diterapkan di Bank Data security management implemented at Bank Mayapada SMS atau saat menghubungi Call Center, sebagai tindakan against fraud on behalf of the bank.
Mayapada mengacu pada Undang-Undang Republik refers to the Law of the Republic of Indonesia No. 27 Year 2022 pencegahan terhadap penipuan yang mengatasnamakan
Indonesia No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data on Personal Data Protection which covers personal data of bank.
Pribadi yang mencakup data pribadi karyawan, nasabah, dan employees, customers, and others. To prevent data theft from
lainnya. Untuk mencegah pencurian data dari internal (fraud) internal (fraud) or external (cyberattack), the Bank implements Frontliners memiliki peran untuk terus mengingatkan Frontliners have a role to continuously remind customers about
maupun melalui eksternal (cyberattack), Bank melakukan layered protection. The data security management system nasabah tentang pentingnya kewaspadaan terhadap the importance of being cautious against illegal charges, credit/
perlindungan berlapis. Sistem manajemen keamanan is periodically audited by Nexia at least once a year. Bank praktik pungutan liar, pencurian data kartu kredit/debit debit card data theft (skimming), digital crimes, and other
data secara berkala diaudit oleh Nexia paling tidak dalam Mayapada has ISO 27001:2022 certification on information (skimming), kejahatan digital, dan modus penipuan lainnya fraud modes committed by other parties. In order to increase
1 tahun sekali. Bank Mayapada telah memiliki sertifikasi security management system in the scope of Provision of yang dilakukan oleh pihak lain. Dalam rangka meningkatkan awareness of cybersecurity for employees in all divisions, and
ISO 27001:2022 terkait sistem manajemen keamanan Information Security Management System for myMOBILE kesadaran terhadap keamanan siber bagi karyawan di semua frontliners are routinely given training and dissemination on
informasi pada ruang lingkup The Provision of Information plus and ESB (Middleware) application including Customer divisi, dan frontliners rutin diberi pelatihan dan sosialisasi data and cyber security. Throughout 2023, Bank Mayapada
Security Management System for myMOBILE plus and ESB Verification provided by IT Division which is valid until 13 terkait keamanan data dan siber. Di sepanjang 2023, Bank has provided training on the topics of ISO 27001 Awareness,
(Middleware) Application including Customer Verification June 2026. During 2023, Bank Mayapada did not receive any Mayapada telah memberikan pelatihan terkait Awareness New Employee Orientation Program, Endpoint Management
provided by IT Division yang berlaku sampai dengan 13 Juni grievances from customers regarding alleged misuse or data ISO 27001, New Employee Orientation Program, Workshop Workshop with Intune, and Data Protection Office Training
2026. Selama tahun 2023, Bank Mayapada tidak menerima breach. Endpoint Management With Intune, dan Data Protection (DPO), participated by 48 personnel of the IT Division.
pengaduan dari nasabah terkait dugaan penyalahgunaan Office Training (DPO), yang diikuti oleh 48 orang personel dari
ataupun pelanggaran data. Divisi IT.
Keamanan Siber [418-1] Cybersecurity [418-1] Penerapan Antipencucian Uang dan Pencegahan Implementation of Anti-Money Laundering and Counter-
Pendanaan Terorisme (APU & PPT) Terrorism Financing (AML/CFT)
Dengan kemajuan teknologi informasi dan digitalisasi With the advancement of information technology and
layanan perbankan, peluang kejahatan keuangan melalui digitalization of banking services, the prospect for financial Bank Mayapada berkomitmen untuk mencegah kejahatan Bank Mayapada is committed to preventing financial
teknologi dan siber akan semakin meningkat. Oleh karena crime through technology and cyber will increase. Therefore, keuangan seperti pencucian uang (money laundering) dan crimes such as money laundering and terrorism financing.
itu, Bank Mayapada menjalankan sistem manajemen Bank Mayapada implements a cyber security management pendanaan terorisme. Divisi Kepatuhan dan KYC (Know Your The Compliance and KYC (Know Your Customer) Division is
keamanan siber. Bank Mayapada terus menerus memperkuat system. Bank Mayapada continuously strengthens its IT Customer) memiliki tanggung jawab dalam menerapkan responsible for implementing anti-money laundering and
infrastruktur TI. Selain itu, Bank Mayapada juga membentuk infrastructure. In addition, Bank Mayapada also established program antipencucian uang dan pendanaan terorisme counter-terrorism financing (AML/CFT) programs. Bank
Unit Kerja Security Operation Center (SOC) yang bertugas a Security Operation Center (SOC) Work Unit whose task is to (APU & PPT). Bank Mayapada memiliki prosedur dan Mayapada has strict procedures and guidelines related to AML/
mengawasi dan meminimalkan ancaman cybercrime, monitor and minimize the threat of cybercrime, cyberattack, panduan yang ketat terkait APU & PPT, salah satunya dengan CFT, one of which is by implementing the know your customer
cyberattack, serta potensi fraud yang berbasis teknologi. and potential technology-based fraud. With these measures, menerapkan prinsip mengenal nasabah (KYC). Proses KYC (KYC) principle. The KYC process is carried out from the time
Dengan langkah-langkah tersebut, Bank Mayapada Bank Mayapada is committed to providing maximum protection dilakukan mulai dari saat nasabah mengajukan permohonan the customer applies to become a customer until the time the
berkomitmen untuk memberikan perlindungan maksimal for customer data and privacy. menjadi nasabah hingga saat nasabah melakukan transaksi. customer makes a transaction. Bank officers verify and identify
terhadap data dan privasi nasabah. Petugas Bank melakukan verifikasi dan identifikasi terhadap customer documents as part of financial crime prevention
dokumen-dokumen nasabah sebagai bagian dari upaya efforts.
Salah satu ancaman siber yang signifikan adalah penipuan One of significant cyber threats is fraud through One Time- pencegahan kejahatan keuangan.
melalui kode One Time-Password (OTP), yang digunakan Password (OTP), which is used as verification code to do
sebagai kode verifikasi untuk bertransaksi dan mengakses transaction and access certain data. Leakage of the OTP Pada saat pengajuan menjadi nasabah, calon nasabah harus At the time of application, prospective customers must complete
data tertentu. Kebocoran kode OTP dapat mengakibatkan code can result in the theft of funds and confidential data of melengkapi beberapa data, termasuk identitas diri, alasan several data, including personal identity, reason for opening
pencurian dana dan data rahasia nasabah. Bank Mayapada customers. Bank Mayapada responds to these risks by making membuka rekening, sumber dana, dan perkiraan transaksi. an account, source of funds, and estimated transactions. Bank
merespons risiko tersebut dengan melakukan berbagai upaya various special efforts to increase customer awareness of fraud Bank Mayapada melakukan pemantauan dan identifikasi Mayapada monitors and identifies customer transactions to
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
70 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 71
Page 37
Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
Responsibility for the Development of Sustainable Financial Products and/or Services Responsibility for the Development of Sustainable Financial Products and/or Services
terhadap transaksi nasabah untuk mendeteksi aktivitas yang detect suspicious activities. If a customer makes a transaction tahun sebelumnya. Selain memenuhi kebutuhan nasabah, needs, Bank Mayapada also earned fee-based income from
mencurigakan. Jika nasabah melakukan transaksi yang tidak that does not match his/her profile and cannot provide Bank Mayapada juga memperoleh pendapatan fee-based the increase in transactions through these e-banking services.
sesuai dengan profilnya dan tidak dapat memberikan alasan adequate reasons, the Bank will classify it as a suspicious income dari pertambahan transaksi melalui layanan e-banking This shows that Bank Mayapada’s digital banking services
yang memadai, Bank akan mengklasifikasikannya sebagai transaction. Furthermore, the Bank reports the transaction ini. Hal ini menunjukkan bahwa layanan digital banking are becoming an increasingly popular solution and provide
transaksi yang mencurigakan. Selanjutnya, Bank melaporkan to the Indonesian Financial Transaction Reports and Analysis Bank Mayapada menjadi solusi yang semakin diminati dan significant benefits for both customers and the Bank.
transaksi tersebut kepada Pusat Pelaporan dan Analisis Center (INTRAC) in accordance with applicable regulations. It is memberikan manfaat yang signifikan baik bagi nasabah
Transaksi Keuangan (PPATK) sesuai dengan ketentuan yang an important step in the prevention and prosecution of financial maupun Bank.
berlaku. Hal ini merupakan langkah yang penting dalam crimes such as money laundering and terrorism financing.
pencegahan dan penindakan terhadap kejahatan keuangan
seperti pencucian uang dan pendanaan terorisme.
Mobile Banking
Bank Mayapada juga aktif memberikan sosialisasi program Bank Mayapada also actively disseminates AML/CFT program to 2023 2022 2021
Uraian - Description
APU & PPT kepada seluruh karyawan, termasuk penerapan all employees, including KYC implementation. The dissemination
KYC. Sosialisasi dilakukan melalui pelatihan dan berbagai is conducted through training and various internal educational Jumlah transaksi tercatat
1,635,205 1,229,21 33%
media edukasi internal. Salah satu materi pelatihan yang media. One of the training materials presented is the Number of transactions recorded
disampaikan adalah pengertian dan langkah-langkah comprehension and preventive measures against money Nasabah pengguna mobile banking
42,412 34,076 24%
pencegahan terhadap transaksi pencucian uang. Pada tahun laundering transactions. In 2023, AML/CFT related training was Mobile banking users
2023, pelatihan terkait antikorupsi diadakan dan diikuti held and attended by 661 employees, or equivalent to 23.43%
Jumlah nilai transaksi (Rp Miliar)
oleh 661 karyawan atau 23,43% dari total karyawan secara of the total employees. These activities demonstrated Bank 912.02 735.67 24%
Total transaction value (Rp billion)
keseluruhan. Langkah ini menunjukkan komitmen Bank Mayapada’s commitment in improving employees’ knowledge
Mayapada dalam meningkatkan pemahaman dan kesadaran and awareness of financial crime prevention efforts.
karyawan terhadap upaya pencegahan kejahatan keuangan. Internet Banking
Uraian - Description 2023 2022 2021
Akses dan Keterjangkauan Layanan Access and Affordability of Services
Jumlah transaksi tercatat
289,647 306,632 -6%
Kepercayaan nasabah merupakan salah satu aset krusial Customer trust is one of the crucial assets for banking industry Number of transactions recorded
bagi pelaku industri perbankan. Bank Mayapada memahami players. Bank Mayapada understands the importance of
Nasabah pengguna mobile banking
pentingnya menghadirkan layanan terbaik sebagai upaya providing the best service to maintain customer satisfaction and 26,192 21,226 23%
Mobile banking users
untuk menjaga kepuasan dan kepercayaan nasabah. trust. This commitment is reflected in Bank Mayapada’s motto,
Komitmen ini tercermin dalam moto Bank Mayapada, “Serving with Commitment”. Bank Mayapada provides access Jumlah nilai transaksi (Rp Miliar)
2,158.72 2,139.70 1%
Total transaction value (Rp billion)
“Melayani dengan Komitmen”. Bank Mayapada memberikan to services to all customers and communities in 83 cities in
akses layanan kepada seluruh nasabah dan masyarakat di 83 Indonesia. As of December 2023, Bank Mayapada has operated
kota di Indonesia. Hingga Desember 2023, Bank Mayapada 199 branch offices, including main branch offices, sub-branch
Transaksi Kartu ATM
telah memiliki 199 kantor cabang, termasuk kantor cabang offices, functional offices, and 154 ATMs spread across various
utama, kantor cabang pembantu, kantor fungsional, dan 154 locations.
ATM Card Transaction
ATM yang tersebar di berbagai lokasi. Uraian - Description 2023 2022 2021
Jumlah transaksi tercatat
Selain itu, layanan dan produk perbankan Bank Mayapada In addition, Bank Mayapada’s banking services and products 1,526,801 1,427,921 7%
Number of transactions recorded
juga dapat diakses melalui internet banking dan mobile can also be accessed through internet banking and mobile
banking, guna mendukung kenyamanan dan aksesibilitas banking, for customers’ convenience and accessibility at various Jumlah nilai transaksi (Rp miliar)
1,912.07 1,795.68 6%
bagi nasabah di berbagai waktu dan tempat. Bank Mayapada times and places. Bank Mayapada continues to innovate and Total transaction value (Rp billion)
terus berinovasi dan beradaptasi sebagai bagian dari proses adapt as part of the transformation process. In keeping up with
transformasi. Dalam mengikuti perkembangan teknologi, technological developments, Bank Mayapada continues to
Survei Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction Survey
Bank Mayapada terus berupaya untuk menyempurnakan dan refine and develop digital banking services.
mengembangkan layanan digital banking.
Bank Mayapada mengimplementasikan evaluasi produk Bank Mayapada evaluates its banking products and services
dan layanan perbankan melalui survei kepuasan pelanggan. through customer satisfaction survey. In addition to assess
Penggunaan layanan digital banking terus menunjukkan The use of digital banking services continues to show a
Kegiatan ini tidak hanya bertujuan untuk menilai customer satisfaction, the survey also serves as a strategy to
peningkatan yang signifikan dari waktu ke waktu. Layanan significant increase over time. The e-banking services are one of
kepuasan pelanggan, tetapi juga sebagai strategi untuk strengthen relationships and communication with customers.
e-banking menjadi salah satu andalan Bank Mayapada dalam Bank Mayapada’s mainstays in responding to customer needs.
memperkuat hubungan dan komunikasi dengan nasabah. Customer surveys are also considered essential as a means to
menjawab kebutuhan nasabah. Per Desember 2023, terdapat As of December 2023, there was an increase in transactions
Survei pelanggan juga dianggap penting sebagai alat engage customers as one of the key stakeholders.
peningkatan transaksi melalui mobile banking myMOBILE through myMOBILE mobile banking by 33% (YoY) compared
untuk melibatkan nasabah sebagai salah satu pemangku
sebesar 33% (YoY) dibandingkan tahun sebelumnya. Selain to the previous year. In addition, the number of customers
kepentingan utama.
itu, jumlah nasabah yang menggunakan internet banking using myONLINE internet banking also increased by 23% (YoY)
myONLINE juga meningkat sebesar 23% (YoY) dibandingkan compared to the previous year. In addition to meet customer
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
72 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 73
Page 38
Referensi Peraturan OJK No. 51/POJK.03/2017 dan Surat Edaran OJK No. 16/
SEOJK.04/2021
OJK Regulation (POJK) No. 51/POJK.03/2017 and OJK Circular Letter (SEOJK) No. 16/SEOJK.04/2021 References
Indikator Halaman Indikator Halaman
No. No.
Indicators Page(s) Indicators Page(s)
Strategi Keberlanjutan - Sustainability Strategy Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada
Penjelasan Strategi Keberlanjutan Instrumen Keuangan atau Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
A.1 6-7 F.3 46-49
Elaboration on Sustainability Strategy Comparison of target to performance of portfolio, financing target, or investments in financial
instruments or projects in line with the implementation of Sustainable Finance
Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan - Summary of Sustainability Aspect Performance
Kinerja Lingkungan Hidup - Environmental Performance
Aspek Ekonomi
B.1 9 Aspek Umum - General Aspect
Economic Aspects
Aspek Lingkungan Hidup Biaya Lingkungan Hidup
B.2 9 F.4 N/A
Environmental Aspects Environmental Costs
Aspek Sosial Aspek Material - Material Aspect
B.3 9
Social Aspects Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan
F.5 62
Profil Perusahaan - Company Profile Use of Environmentally Friendly Materials
Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan Aspek Energi - Energy Aspect
C.1 23
Vision, Mission, and Values of Sustainability Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan
F.6 63-64
Alamat Perusahaan Amount and Intensity of Energy Used
C.2 24
Company’s Address Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan
F.7 64
Skala Usaha Efforts and Achievements of Energy Efficiency and Use of Renewable Energy
C.3 25-31
Enterprise Scale Aspek Air - Water Aspect
Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan Penggunaan Air
C.4 26-27 F.8 63
Products, Services, and Business Activities Water usage
Keanggotaan pada Asosiasi Aspek Keanekaragaman Hayati - Aspects of Biodiversity
C.5 31
Membership in Association Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau
Perubahan Emiten dan Perusahaan Publik yang Bersifat Signifikan Memiliki Keanekaragaman Hayati
C.6 31 F.9 65
Significant Changes in Issuers and Public Companies Impacts from Operational Areas that are Near or Located in Conservation Areas or Have
Penjelasan Direksi - The Board of Directors’ Explanation Biodiversity
Penjelasan Direksi Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati
D.1 10-13 F.10 65
The Board of Directors’ Explanation Biodiversity Conservation Efforts
Tata Kelola Keberlanjutan - Sustainability Governance Aspek Emisi - Emission Aspect
Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya
E.1 34 F.11 65
Responsible for Implementing Sustainable Finance Total and Intensity of Emissions Generated by Type
Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan
E.2 34 F.12 65
Competency Development Related to Sustainable Finance Efforts and Achievements of Emission Reduction Made
Penilaian Risiko atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan Aspek Limbah dan Efluen - Waste and Effluent Aspects
E.3 35-36
Risk Assessment of the Implementation of Sustainable Finance Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis
F.13 65
Hubungan dengan Pemangku Kepentingan Amount of Waste and Effluent Generated by Type
E.4 40-42
Relations with Stakeholders Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen
F.14 65
Permasalahan terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan Waste and Effluent Management Mechanism
E.5 36-37
Problems with the Implementation of Sustainable Finance Tumpahan yang Terjadi (jika ada)
F.15 N/A
Kinerja Keberlanjutan - Sustainability Performance Occurring Spills (if any)
Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan Aspek Pengaduan terkait Lingkungan Hidup - Grievances Aspects related to the
F.1 6, 23 Environment
Sustainable Culture Development Activities
Kinerja Ekonomi - Economic Performance Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan
F.16 65
Number and Material of Environmental Grievancess Received and Resolved
Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau
Investasi, Pendapatan dan Laba Rugi Kinerja Sosial - Social Performance
F.2 45
Comparison of targets to performance of production, portfolio, financing targets, or Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara kepada
investments, revenue as well as profit and loss F.17 Konsumen 66
Commitment to Provide Services on Equal Products and/or Services to Consumers
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
74 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 75
Page 39
Referensi Peraturan OJK No. 51/POJK.03/2017 dan Surat Edaran OJK No. 16/ Indeks Isi GRI
SEOJK.04/2021 GRI Content Index
OJK Regulation (POJK) No. 51/POJK.03/2017 and OJK Circular Letter (SEOJK) No. 16/SEOJK.04/2021 References
Pernyataan Penggunaan Statement of Use
No. Indeks Nama Indeks Halaman PT Bank Mayapada Internasional Tbk telah melaporkan PT Bank Mayapada Internasional Tbk has reported the
Index Number Index Name Page(s) informasi yang terdapat dalam indeks konten GRI ini untuk information cited in this GRI content index for the period January 1
periode 1 Januari sampai dengan 31 Desember 2023 dengan to December 31 2023 with reference to the GRI Standards.
Aspek Ketenagakerjaan - Employment Aspect
mengacu pada Standar GRI.
Kesetaraan Kesempatan Bekerja
F.18 51
Equal Employment Opportunity
GRI 1 yang Digunakan GRI 1 Used
Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa
F.19 17, 52 GRI 1: Fondasi 2021 GRI 1: Foundation 2021
Child Labor and Forced Labor
Upah Minimum Regional
F.20 17, 54
Regional Minimum Wage Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
F.21
Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman
55
GRI Standard Indicators Disclosure Location
Decent and Safe Work Environment
Pengungkapan Umum - General Disclosures
Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai
F.22 55-57 GRI 2: Detail organisasi
Employee Capability Training and Development 2-1 24, 26-27
Pengungkapan Organizational details
Aspek Masyarakat - Community Aspect Umum 2021 Entitas yang termasuk dalam laporan keberlanjutan
Dampak Operasi terhadap Masyarakat Sekitar 2-2 14
F.23 58 Entities included in the organization’s sustainability reporting
Impact of Operations on Surrounding Communities GRI 102: General
Disclosures 2021 Periode laporan, frekuensi, dan kontak
Pengaduan Masyarakat 2-3 14, 22
F.24 58 Reporting period, frequency and contact point
Community Grievancess
Informasi yang dinyatakan kembali
Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) 2-4 14
F.25 60-61 Restatements of information
Corporate Social Responsibility (CSR)
Penjaminan eksternal
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan 2-5 14
External assurance
Responsibility for Sustainable Product/Service Development
Kegiatan, rantai nilai, dan hubungan bisnis lainnya
Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan 2-6 24, 31, 44
F.26 66-67 Activities, value chain and other business relationships
Innovation and Development of Sustainable Financial Products/Services
Karyawan
Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan 2-7 28-30
F.27 67-68 Employees
Products/Services That Have Been Evaluated for Safety for Customers
Tenaga kerja yang bukan karyawan
Dampak Produk/Jasa 2-8 N/A
F.28 70-73 Workers who are not employees
Product/Service Impact
Struktur dan komposisi tata kelola
Jumlah Produk yang Ditarik Kembali 2-9 32-33
F.29 68 Governance structure and composition
Number of Product Recalls
Pencalonan dan pemilihan badan tata kelola tertinggi Laporan Tahunan
Survei Kepuasan Pelanggan terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan 2-10
F.30 73 Nomination and selection of the highest governance body Annual Report
Customer Satisfaction Survey on Sustainable Financial Products and/or Services
Ketua badan tata kelola tertinggi
2-11 32-33
Lain-lain - Others Chair of the highest governance body
Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada) Peran pejabat tata kelola tertinggi dalam memantau dampak manajemen
G.1 14 2-12 34
Written Verification from Independent Party (if any) Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts
Lembar Umpan Balik Delegasi tanggung jawab dalam mengelola dampak
G.2 81 2-13 34
Feedback Sheet Delegation of responsibility for managing impacts
Tanggapan terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya Peran pejabat tata kelola tertinggi dalam pelaporan keberlanjutan
G.3 22 2-14 10-13, 14
Responses to Feedback on the Previous Year’s Sustainability Report Role of the highest governance body in sustainability reporting
Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/ Konflik kepentingan
2-15
POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Conflicts of interest Laporan Tahunan
Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik Annual Report
G.4 74-76 Komunikasi terkait perhatian yang bersifat kritis
List of Disclosures According to Otoritas Jasa Keuangan Regulation Number 51/POJK.03/2017 2-16
Communication of critical concerns
concerning Implementation of Sustainable Finance for Financial Services Institutions, Issuers,
and Public Companies Pengetahuan kolektif pejabat tata kelola tertinggi
2-17 34
Collective knowledge of the highest governance body
Evaluasi kinerja pejabat tata kelola tertinggi
2-18
Evaluation of the performance of the highest governance body
Kebijakan remunerasi Laporan Tahunan
2-19
Remuneration policies Annual Report
Proses menentukan remunerasi
2-20
Process to determine remuneration
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
76 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 77
Page 40
Indeks Isi GRI Indeks Isi GRI
GRI Content Index GRI Content Index
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
GRI Standard Indicators Disclosure Location GRI Standard Indicators Disclosure Location
Pengungkapan Umum - General Disclosures Topik Material - Material Topics
GRI 2: Rasio kompensasi total tahunan Laporan Tahunan GRI 401: Perekrutan karyawan baru dan pergantian karyawan
2-21 401-1 50
Pengungkapan Annual total compensation ratio Annual Report Kepegawaian 2016 New employee hires and employee turnover
Umum 2021 Pernyataan pada strategi pengembangan berkelanjutan Tunjangan yang diberikan kepada karyawan purnawaktu yang tidak
2-22 11-12 GRI 403:
Statement on sustainable development strategy diberikan kepada karyawan sementara atau paruh waktu
GRI 102: General Employment 2016 401-2 54
Komitmen kebijakan Benefits provided to full-time employees that are not provided to temporary or
Disclosures 2021 2-23 10-11 part-time employees
Policy commitments
Menanamkan komitmen kebijakan Cuti orang tua
2-24 10-11 401-3 53
Embedding policy commitments Parental leave
Proses remediasi dampak negatif GR1 404: Rata-rata jam pelatihan pertahun perkaryawan
2-25 404-1 55-57
Processes to remediate negative impacts Kesehatan dan Average hours of training per year per employee
Keselamatan Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan program
Mekanisme pemberian nasihat dan meningkatkan perhatian Pelanggan 2016
2-26 36-37 404-2 bantuan peralihan 55-57
Mechanisms for seeking advice and raising concerns
Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs
Kepatuhan dalam undang-undang dan peraturan GRI 404: Training
2-27 and Education Persentase karyawan yang menerima tinjauan rutin terhadap kinerja dan
Compliance with laws and regulations
2016 pengembangan karier
Keanggotaan asosiasi 404-3 55, 57
2-28 31 Percentage of employees receiving regular performance and career development
Membership associations reviews
Pendekatan pada pelibatan pemangku kepentingan GRI 405: Keanekaragaman badan tata kelola dan karyawan
2-29 40-42 405-1 52
Approach to stakeholder engagement Kebersamaan Diversity of governance bodies and employees
Perjanjian perundingan kolektif dan Kesempatan
2-30 53 Setara 2016
Collective bargaining agreements
Topik Material - Material Topics Rasio gaji pokok dan remunerasi perempuan dibandingkan laki-laki
GRI 405: 405-2 54
Ratio of basic salary and remuneration of women to men
GRI 3: Topik Proses menentukan topik material Diversity And Equal
3-1 15
Material 2021 Process to determine material topics Opportunity 2016
Daftar topik material GRI 417: Pemenuhan informasi dan pelabelan produk dan jasa
GRI 3: Material 3-2 15 417-1 67-68
List of material topics Pemasaran dan Requirements for product and service information and labeling
Topic 2021
Manajemen topik material Pelabelan 2016 Insiden ketidakpatuhan terkait informasi dan pelabelan produk dan jasa
3-3 16-21
Management of material topics 417-2 Incidents of non-compliance concerning product and service information and 67-68, 69
GRI 417: Marketing labeling
GRI 201: Kinerja Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistribusikan and Labeling 2016
201-1 46
Ekonomi 2016 Direct economic value generated and distributed Insiden ketidakpatuhan terkait komunikasi pemasaran
417-3 69
Incident of non-compliance concerning marketing communications
GRI 201: Economic Kewajiban program pensiun manfaat pasti dan program pensiun lainnya
201-3 54-55 GRI 418: Privasi
Performance 2016 Defined benefit plan obligations and other retirement plans Keluhan yang substansial tentang pelanggaran privasi pelanggan dan
Nasabah 2016
GRI 204: Praktik hilangnya data pelanggan
418-1 70-71
Pengadaan 2016 Substantiated grievancess concerning breaches of customer privacy and losses of
GRI 205: Customer
Proporsi pengeluaran untuk pemasok lokal customer data
204-1 44 Privacy 2016
GRI 204: Proportion of spending on local suppliers
Sektor Layanan Keuangan - Financial Services Sector
Procurement
Practices 2016 GRI 4: Sektor Kebijakan dengan komponen lingkungan dan sosial tertentu yang
Layanan Keuangan diterapkan pada lini bisnis
GRI 205: Komunikasi dan pelatihan tentang kebijakan dan prosedur anti korupsi FS1 18
205-2 37-38 2013 Policies with specific environmental and social components applied to business
Antikorupsi 2016 Communication and training about anti-corruption policies and procedures
lines
GRI 4: Financial Prosedur untuk menilai dan menyaring risiko lingkungan dan sosial di lini
GRI 205: Insiden korupsi yang terbukti dan tindakan yang diambil
205-3 37-38 Services Sector bisnis
Anti-corruption Confirmed incidents of corruption and actions taken FS2 35-36, 54
2013 Procedures for assessing and screening environmental and social risks in business
2016
line
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
78 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 79
Page 41
Indeks Isi GRI Lembar Umpan Balik
GRI Content Index Feedback Form
Kami mohon kesediaan para pemangku We would like to ask all stakeholders to kindly
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
GRI Standard Indicators Disclosure Location kepentingan untuk memberikan umpan balik provide feedback after reading the Sustainability
setelah membaca Laporan Keberlanjutan Report of PT Bank Mayapada Internasional Tbk by
Sektor Layanan Keuangan - Financial Services Sector
GRI 4: Sektor Proses untuk memantau implementasi dan kepatuhan klien dengan
PT Bank Mayapada Internasional Tbk dengan sending email.
Layanan Keuangan persyaratan lingkungan dan sosial termasuk dalam perjanjian atau mengirim surel.
2013 FS3 transaksi 35-36
Process for monitoring clients’ implementation and compliance with
GRI 4: Financial environmental and social requirements included in agreement or transaction
Services Sector
2013
Proses untuk meningkatkan kompetensi staf untuk mengimplementasikan Profil Anda Mohon pilih jawaban yang paling sesuai
kebijakan dan prosedur lingkungan dan sosial sebagaimana diterapkan Your profile Please choose the most appropriate answer
FS4 pada lini bisnis 34
Process for improving staff competency to implement the environmental and
social policies and procedures as applied to business lines Nama (bila berkenan): 1. Laporan ini sudah menggambarkan kinerja perusahaan mencakup
Name (if you please): aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan
Interaksi dengan klien mengenai risiko dan peluang lingkungan dan sosial
FS5 Interactions with clients regarding environmental and social risks and 18 This report describe company’s performance in economic, social, and
opportunities environment aspects
Persentase portofolio untuk lini bisnis berdasarkan wilayah tertentu,
Institusi/Perusahaan
FS6 ukuran, dan menurut sektor 47 Tidak Setuju Netral Setuju
Institution/Company:
Percentage of the portfolio for business lines by specific region, size and by sector Disagree Neutral Agree
Cakupan dan frekuensi audit untuk menilai implementasi kebijakan
lingkungan dan sosial dan prosedur penilaian risiko 2. Laporan ini menyajikan informasi yang seimbang, yang mencakup
FS9 18, 35-36
Coverage and frequency of audits to assess implementation of environmental and informasi positif dan negatif
social policies and risk assessment procedures Surel - Email:
This report shows balanced information, which is included positive and
Persentase dan jumlah perusahaan yang dimiliki dalam portofolio lembaga negative information
tempat organisasi pelapor berinteraksi dengan masalah lingkungan atau
FS10 sosial 35-36, 65 Telp/Hp - Phone/Mobile:
Percentage and number of companies held in the institution’s portfolio where the Tidak Setuju Netral Setuju
reporting organization has interacted on environmental or social issues Disagree Neutral Agree
Akses di daerah berpenduduk rendah atau kurang beruntung secara
FS13 ekonomi berdasarkan jenis 58 3. Laporan ini meningkatkan kepercayaan Anda pada keberlanjutan
Access points in low-populated or economically disadvantaged areas by type perusahaan
Anda termasuk dalam golongan pemangku kepentingan:
Inisiatif untuk meningkatkan akses ke layanan keuangan untuk orang- This report increase Your trust to the Company’s sustainability
You belong to the stakeholders group of:
FS14 orang yang kurang beruntung 58
Initiatives to improve access to financial services for disadvantaged people
Tidak Setuju Netral Setuju
Kebijakan untuk desain yang adil dan penjualan produk dan layanan Pemegang Saham - Stakeholder
Disagree Neutral Agree
FS15 keuangan 66-67 Karyawan - Employee
Policies for the fair design and sale of financial products and services
Nasabah - Customer 4. Urutkan topik material yang menjadi prioritas Anda:
Inisiatif untuk meningkatkan literasi keuangan berdasarkan jenis penerima
FS16 manfaat 58 Regulator - Regulator Sort the priority of material topic, which is the most important to you:
Initiatives to enhance financial literacy by type of beneficiary Kinerja ekonomi - Economic performance
Mitra bisnis - Partner
Manajemen sumber daya manusia (SDM) - Human resource (HR)
Masyarakat - Community
management
Lain-lain, mohon sebutkan. - Others, please state.
Portofolio kredit KKUB - KKUB credit portfolio
Layanan perbankan yang berkualitas - Quality of banking service
Keamanan data dan privasi nasabah - Customer data security and
privacy
Antikorupsi - Anti-corruption
Terima kasih atas partisipasi Anda. Thank you for Your participation.
Penyampaian umpan balik kepada - Providing feedback to:
PT Bank Mayapada Internasional Tbk
Email: corsec@bankmayapada.com
Laporan Keberlanjutan 2023 Laporan Keberlanjutan 2023
80 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 81
Page 42
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Mayapada Internasional Tbk 2023 Sustainability Report 83
Page 43
2022
2023 Sustainability Report
Kantor Pusat & Kantor Pusat Operasional
Headquarter
Headquarter & & Operational
Operational Head Head Office
Office
Mayapada Tower,
Mayapada Tower, GF-3
GF-3 floorrd
rd floor
Jl.
Jl.Jend.
Jend.Sudirman
SudirmanKav.
Kav.28 28Jakarta
Jakarta12920
12920--Indonesia
Indonesia
Telepon/Telephone
Telepon/Telephone :: (+62 (+62 21)
21) 521
521 2288
2288
(+62
(+62 21)
21) 521
521 2300
2300
Faksimili/Facsimile :: (+62
Faksimili/Facsimile (+62 21)
21) 521
521 1985
1985
(+62
(+62 21)
21) 521
521 1995
1995
Reuters
Reuters :: MAYA
MAYA
Telex
Telex :: 65019
65019 MAYA
MAYA IA
IA
E-mail
E-mail :: corsec@bankmayapada.com
corsec@bankmayapada.com
Website
Website :: www.bankmayapada.com
www.bankmayapada.com
Elevating Growth Through Transformation
Laporan Keberlanjutan 2023
84 2023 Sustainability Report PT Bank Mayapada Internasional Tbk
Names mentioned 51 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
org
Bank Mayapada
p.2 ×235
unresolved
org
Bank Mayapada Bank Mayapada Profile
p.3
unresolved
org
Bank Mayapada Bank
p.4
unresolved
org
Bank Mayapada’s
p.7 ×18
unresolved
org
Bank Mayapada’s Operation Officer. Sistem
p.7
unresolved
org
Bank Mayapada. In Mayapada. Di
p.8
unresolved
org
Bank Mayapada. Policy
p.10
unresolved
org
Bank Mayapada Company Response
p.12
unresolved
org
Bank Mayapada Profile
p.12
unresolved
org
Bank Mayapada’s ESG
p.12
unresolved
org
Bank Mayapada Bank Mayapada
p.13 ×5
unresolved
org
JPMCB Na Re-Cathay Life Insurance Co., Ltd.
p.13
unresolved
org
PT Mayapada Kasih Bank Mayapada
p.13
unresolved
org
Minister of Justice
p.13
unresolved
org
Menteri Kehakiman Republik Indonesia
p.13
unresolved
org
Indonesia Stock Exchange
p.13
unresolved
org
Bank Garansi
p.14
unresolved
org
Bank Guarantees Working Capital Loan
p.14
unresolved
org
Bank Di
p.15
unresolved
org
Bank Mayapada Employee
p.15
unresolved
org
Bank Mayapada Pendidikan
p.16
unresolved
org
Bank Indonesia
p.20 ×6
unresolved
org
Bank Mayapada’s Response Stakeholder
p.21 ×2
unresolved
org
Bank Mayapada Kepentingan
p.21
unresolved
—
once a year
p.21
unresolved
org
Bank Mayapada Kepentingan Frekuensi
p.22
unresolved
org
Bank Mayapada’s Response Stakeholder Meeting
p.22
unresolved
org
Bank Mayapada Labor Union
p.27
unresolved
org
Bank Goes
p.30
unresolved
org
Yayasan Lingkaran Pemersatu Masa Depan.
p.31
unresolved
org
Bank Mayapada Note
p.32
unresolved
org
Bank Mayapada Head Office
p.32
unresolved
org
PT PLN (Persero)
p.32 ×2
unresolved
org
Bank Mayapada. Di
p.32
unresolved
org
Bank Mayapada. In
p.32
unresolved
org
Bank Mayapada Head Office Pelestarian Keanekaragaman Hayati
p.33
unresolved
org
Bank Umum. Di
p.35
unresolved
org
Bank Mayapada. Selama
p.35
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.