Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 116
Page 1
Langkah Kecil Menuju
Masa Depan Berkelanjutan
Small Steps Towards
Sustainable Future
2023
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
Page 2
Page 3
Penjelasan Tema
Theme Rationale
Langkah Kecil
Menuju Masa Depan
yang Berkelanjutan
Small Steps Towards
Sustainable Future
Tema ini menunjukkan komitmen Bukalapak The theme showcases Bukalapak's
terhadap keberlanjutan dan dedikasinya commitment to sustainability and its
dalam memberdayakan usaha kecil sebagai dedication to empowering small businesses
pendorong utama perubahan positif. as the primary drivers of positive change.
Dengan berfokus pada pilar keberlanjutan, By focusing on the pillars of sustainability,
Bukalapak menyadari potensi dan pengaruh Bukalapak recognizes the potential and
yang dimiliki oleh usaha kecil, tidak influence that small businesses hold,
hanya dalam mendorong pertumbuhan not only in driving economic growth but
ekonomi, tetapi juga dalam menciptakan also in creating transformative impacts
dampak yang berarti bagi kehidupan on the lives of the Indonesian people. By
masyarakat Indonesia. Dengan mendukung supporting and elevating businesses of
dan meningkatkan pelaku usaha dari all scales, Bukalapak aims to unlock their
berbagai skala, Bukalapak bertujuan collective power through digitalization,
untuk membuka kekuatan kolektif mereka enabling them to contribute to a more
melalui digitalisasi, sehingga mereka dapat prosperous and sustainable society.
berkontribusi pada masyarakat yang lebih
sejahtera dan berkelanjutan.
PT Bukalapak.com Tbk 1
Page 4
Daftar Isi
Table of Contents
1 Penjelasan Tema | Theme Rationale
2 Daftar Isi | Tabel of Contents
4 Tentang Laporan Keberlanjutan |
About the Sustainability Report
24 PROFIL PERUSAHAAN |
COMPANY PROFILE [C]
26 Tentang Bukalapak | About Bukalapak
6 IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN 28 Informasi Perseroan | Company Information
2023 | 2023 SUSTAINABILITY
PERFORMANCE HIGHLIGHTS 30 Skala Usaha | Business Scale [C.3]
6 Kinerja Ekonomi | Economic Performance [B.1] 32 Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha
Perseroan | The Company’s Lines
7 Kinerja Lingkungan | of Business [C.4]
Environmental Performance [B.2]
34 Jejak Langkah | Milestones
8 Kinerja Sosial | Social Performance [B.3]
36 Keanggotaan dalam Asosiasi |
Membership in Associations [C.5]
37 Perubahan Signifikan | Significant Changes [C.6]
10 Visi, Misi dan Nilai Utama | Vision,
Mission, and Core Values [C.1]
12 Penghargaan | Awards
38 TATA KELOLA KEBERLANJUTAN |
SUSTAINABILITY GOVERNANCE [E]
14 Sambutan Direktur Utama | Message
from the President Director [D] 41 Strategi ESG Bukalapak |
Bukalapak ESG Strategy [A.1]
42 Pendekatan Keberlanjutan |
21 Sambutan Duta ESG | Message from the
Sustainability Approach [A.1]
ESG Ambassador
43 Struktur Tata Kelola Keberlanjutan |
Sustainability Governance Structure [E.1]
44 Penanggung Jawab Penerapan Usaha
Berkelanjutan | Parties Responsible for the
Implementation of Sustainable Business [E.1]
44 Pengembangan Kompetensi Usaha
Berkelanjutan | Competency Development for
Sustainable Business [E.2]
2 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 5
46 Penilaian Risiko atas Penerapan Usaha
Berkelanjutan | Risk Assessment related to the
Implementation of Sustainable Business [E.3]
50 Pelibatan Pemangku Kepentingan |
Stakeholder Engagement [E.4]
54 Permasalahan terhadap Penerapan Usaha
Berkelanjutan | Issues on the Implementation
of Sustainable Business [E.5]
56 INISIATIF KEBERLANJUTAN |
SUSTAINABILITY INITIATIVES [F]
58 Menciptakan Ekonomi yang Adil Bagi Semua |
Creating a Fair Economy For All
62 Mendorong Pelestarian Lingkungan | Fostering 106 LAMPIRAN | APPENDIX
Environmental Preservation
108 Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan
72 Pengembangan Sumber Daya Manusia | Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/
Human Resources Development [F.1] POJK.03/2017 | List of Disclosure Based on
Pojk No.51/Pojk.03/2017
86 Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat |
Improving Community Livelihoods [F.23] 112 Lembar Umpan Balik | Feedback Form
PT Bukalapak.com Tbk 3
Page 6
Tentang Laporan Keberlanjutan
About the Sustainability Report
Bukalapak mengambil langkah penting untuk Bukalapak is taking a significant step to ensure that
memastikan bahwa semua pemangku kepentingan all stakeholders are well-informed about its financial
mendapatkan informasi yang memadai tentang reports, operational activity outcomes, corporate
laporan keuangan, hasil kegiatan operasional, governance practices, and sustainability efforts by
praktik tata kelola perusahaan, dan upaya-upaya releasing a separate Sustainability Report alongside
keberlanjutan dengan menerbitkan Laporan its Annual Report.
Keberlanjutan yang terpisah dari Laporan Tahunan.
Ini merupakan kali ketiga kami menerbitkan Laporan This marks the third occasion that we have issued a
Keberlanjutan, yang menekankan dedikasi kami Sustainability Report, underscoring our dedication
terhadap pilar-pilar utama keberlanjutan: aspek to the core pillars of sustainability: economic, social,
ekonomi, sosial, dan lingkungan. Laporan ini and environmental aspects. The report outlines our
menguraikan komitmen, kebijakan, pencapaian, commitments, policies, achievements, and efforts
dan upaya kami dalam mengembangkan model towards fostering a sustainable business model that
bisnis berkelanjutan yang selaras dengan aligns with global development objectives, particularly
tujuan pembangunan global, khususnya Tujuan the Sustainable Development Goals ("SDGs") and
Pembangunan Berkelanjutan (“SDGs”) dan berbagai various national government commitments.
komitmen pemerintah lainnya secara nasional.
Sebagai bentuk kemudahan penyajian dan dinamika As a form of ease of presentation and dynamics of
penulisan, laporan ini akan menggunakan istilah writing, this report will use the terms “Bukalapak,”
“Bukalapak”, “Perseroan”, dan “kami” untuk mengacu “the Company,” and “we” to refer to PT Bukalapak.
pada PT Bukalapak.com Tbk. com Tbk.
Standar Pelaporan Reporting Standards
Laporan Keberlanjutan ini menyajikan informasi This Sustainability Report presents information from
selama periode 1 Januari-31 Desember 2023 yang 1 January to 31 December 2023, in accordance with
mengacu pada Peraturan Otoritas Jasa Keuangan the Financial Services Authority Regulation No. 51/
No. 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan POJK.03/2017 regarding the Implementation of
Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten Sustainable Finance for Financial Services Institutions,
dan Perusahaan Publik serta Surat Edaran OJK No.16/ Issuers, and Public Companies and OJK Circular Letter
SEOJK.04/2021 tentang Bentuk dan Isi Laporan No. 16/SEOJK.04/2021 concerning the Form and Content
Tahunan Emiten atau Perusahaan Publik. of Annual Reports of Issuers or Public Companies.
Sebagai perusahaan terbuka, penerbitan Laporan As a public company, the publication of the
Keberlanjutan merupakan bentuk kepatuhan terhadap Sustainability Report is a form of compliance with
peraturan yang berlaku dan wujud komitmen Bukalapak applicable regulations and Bukalapak’s commitment
dalam menyampaikan kinerja keberlanjutan kepada para to delivering sustainability performance to
pemangku kepentingan. Selain edisi cetak, laporan yang stakeholders. In addition to the printed version,
sama dapat diunduh di situs web resmi Bukalapak yaitu the report is available for download on the official
www.about.bukalapak.com. Bukalapak website, www.about.bukalapak.com.
Aspek Keberlanjutan, Cakupan, Aspect of Sustainability, Scope, and
dan Batasan Limitation
Laporan Keberlanjutan ini menyajikan pembahasan This Sustainability Report discusses material
aspek-aspek yang material, yaitu aspek-aspek yang aspects, namely, aspects that are essential, relevant,
penting, relevan, menjadi prioritas, serta memiliki a priority, and have a significant impact on the
4 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 7
dampak yang signifikan bagi Perseroan maupun Company and its stakeholders in the economic,
para pemangku kepentingan selama tahun 2023 di social, and environmental fields in 2023. Considering
bidang ekonomi, sosial, dan lingkungan. Mengingat Bukalapak is categorised as a public company whose
Bukalapak termasuk dalam kategori perusahaan business processes are unrelated to the environment,
publik yang proses bisnisnya tidak berkaitan the environmental performance section does not
langsung dengan lingkungan hidup, maka khusus disclose information on biodiversity and waste.
kinerja lingkungan tidak mengungkapkan informasi
mengenai keanekaragaman hayati dan limbah.
Terkait cakupan laporan, Laporan Keberlanjutan ini Regarding the scope of the report, this Sustainability
mencakup Kantor Pusat Perseroan di Jakarta dan Report includes the Company's Head Office in
Kantor Operasional di Bandung. Jakarta and the Operational Office in Bandung.
Verifikasi Pihak Eksternal [G.1] External Party Verification [G.1]
Bukalapak saat ini belum menggunakan pihak Currently, Bukalapak has yet to use external parties
eksternal untuk melakukan proses verifikasi terhadap to carry out the verification process on material
topik-topik material dari Laporan Keberlanjutan. topics from the Sustainability Report. The data and
Proses verifikasi data dan informasi saat ini masih information verification process is still being carried
dilakukan secara internal. out internally as of this time.
Umpan Balik [G.3] Feedback [G.3]
Bukalapak sangat terbuka dengan segala bentuk Bukalapak welcomes all suggestions, ideas,
saran, ide, kritik, dan komentar yang dapat menjadi criticisms, and comments for evaluation to enhance
bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas laporan the quality of future reports.
selanjutnya.
Kami mengundang para pembaca dan pemangku We encourage our readers and stakeholders to
kepentingan untuk mengakses dan mengunduh visit www.about.bukalapak.com to download the
Laporan Keberlanjutan Bukalapak melalui website Bukalapak Sustainability Report and complete the
www.about.bukalapak.com dan mengisi lembar feedback form located at the end of the report.
umpan balik yang ditemukan di akhir laporan. Lembar The feedback form can be returned to us and
umpan balik tersebut dapat dikembalikan kepada addressed to:
kami dan ditujukan kepada:
Teddy N. Oetomo
Sekretaris Perusahaan | Corporate Secretary
PT Bukalapak.com Tbk
Metropolitan Tower Lantai 22
Jalan Raden Adjeng Kartini Kavling 14
Jakarta Selatan
Tel. : +62 21 50982008
Email : corsec@bukalapak.com
corcom@bukalapak.com
Website : www.about.bukalapak.com
PT Bukalapak.com Tbk 5
Page 8
IKHTISAR KINERJA 2023 | 2023 PERFORMANCE HIGHLIGHTS
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan 2023
2023 Sustainability Performance Highlights
Kinerja Ekonomi [B.1]
Economic Performance [B.1]
Total Aset
Total Asset
26.124.777
Rp
juta | million
Pendapatan Neto
Net Revenue
Laba (Rugi)
tahun Berjalan
Profit (Loss) for the Year
Rp
4.438.269 juta | million
Rp
(1.377.544)
juta | million
Total Processing Value
Rp
164.380
miliar | billion
6 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 9
Kinerja Lingkungan [B.2]
Environmental Performance [B.2]
Total Konsumsi Listrik
Total Electricity Consumption
2.868,96 GJ
naik 16,24% dari 2022, karena adanya perubahan model kerja dari sebelumnya Work
From Home ("WFH") secara penuh ke model kerja hybrid.
increased by 16.24% from 2022, occurred as a result of a shift in the work model,
transitioning from full Work From Home ("WFH") to a hybrid model.
Total Konsumsi Total Emisi yang
Bahan Bakar Dihasilkan
Total Fuel Total Emissions
Consumption Generated
7.067 liter
709.478,40 Kg CO2-eq
turun 41,55% dari 2022 yang disebabkan naik 13,68% dari 2022, sebagai dampak
program Perseroan untuk mengurangi perubahan skema kerja dan bisnis baru
konsumsi bahan bakar dengan mendorong Perseroan.
penggunaan transportasi umum dan increased by 13.68% from 2022, due to the
kendaraan shuttle Perseroan. Company's revised work scheme and new
decreased by 41.55% from 2022. resulting business ventures.
from the Company's initiative to cut fuel
consumption by encouraging the utilization
of public transportation and Company's
shuttle services.
PT Bukalapak.com Tbk 7
Page 10
IKHTISAR KINERJA 2023 | 2023 PERFORMANCE HIGHLIGHTS
Kinerja Sosial [B.3]
Social Performance [B.3]
Kenaikan Pendapatan Mitra Bukalapak
Mitra Bukalapak Perempuan
Increase in Bukalapak Mitra Bukalapak’s
Partner Revenue Female Partners
3x 88.000 orang | people
Karyawan Perempuan di
Tingkat Manajemen Jam Pelatihan
Female Employees at the Training Hours
Management Level
41% 104.435 jam | hours
Biaya CSR
CSR Cost
Rp
802,06 juta | million
8 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 11
PT Bukalapak.com Tbk 9
Page 12
Visi, Misi, dan Nilai-Nilai Utama Perseroan [C.1]
Vision, Mission, and Values of the Company
Visi | Vision
Menciptakan Ekonomi yang Adil bagi Semua
To Create a Fair Economy for All
Misi | Mission
Kami ingin menghadirkan ekonomi berbasis teknologi dimana siapapun
memiliki kesempatan untuk berkembang dengan bantuan inovasi online dan
offline kami, karena setiap orang pantas menikmati hidup yang lebih baik.
We envision a tech-enabled economy where people have the opportunity to grow, aided by
our innovative online and offline platforms, because everyone deserves equal opportunities to
enjoy a better life.
Nilai Keberlanjutan | Sustainability Values
Kami telah mengidentifikasi serangkaian SDGs yang merupakan inti
dari bisnis Bukalapak serta sesuai dengan Nilai Utama Perseroan:
• Mengatasi kemiskinan dengan meningkatkan pendapatan Mitra
Bukalapak dan pelapak online;
• Meningkatkan inklusi keuangan; dan
• Meningkatkan kesetaraan gender.
We have defined a set of SDGs that are at the heart of Bukalapak’s business and
in line with the Company's Core Values:
• Eradicating poverty by raising the income of Mitra Bukalapak and pelapak;
• Increasing financial inclusion; and
• Improving gender equality.
10 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 13
Nilai Utama Perseroan
Core Values of the Company
Bukalapak memiliki enam nilai utama:
Enable Customers to Grow,
Give a Damn,
Jangan Baper, Lihat Data!,
Keep it Simple,
Gotong Royong,
dan Be Fun!
Nilai-nilai ini tidak hanya merefleksikan komitmen Perseroan terhadap
pertumbuhan usaha, tetapi juga selaras dengan prinsip-prinsip keberlanjutan
yang dianut oleh Bukalapak seperti pertumbuhan ekonomi yang inklusif dan
berkelanjutan.
Bukalapak has six main values: Enable Customers to Grow, Give a Damn, Don’t Baper, Look
at the Data!, Keep it Simple, Gotong Royong, and Be Fun! These values reflect not only the
Company’s commitment to business growth, but also Bukalapak’s sustainability principles, such
as inclusive and sustainable economic growth.
PT Bukalapak.com Tbk 11
Page 14
IKHTISAR KINERJA 2023 | 2023 PERFORMANCE HIGHLIGHTS
Penghargaan
Awards
Linkedin Talent Awards 2022
Tanggal | Date
Maret | March 2023
Kategori | Category
Best Employer Brand
Institusi | Institution
LinkedIn
Best Online Partner Awards
Tanggal | Date
Maret | March 2023
Kategori | Category
Best #5 Online Partner
Institusi | Institution
Indosat
Salah satu E-Commerce
Penyedia Layanan Zakat Terbaik
Tanggal | Date
Maret | March 2023
Institusi | Institution
Badan Amil Zakat Nasional ("BAZNAS") RI
HR Asia Awards 2023
Tanggal | Date
Juni | June 2023
Kategori | Category
Best Companies to Work For in Asia
Institusi | Institution
HR Asia
Anugerah Pajak Daerah Kota Bogor 2023
Tanggal | Date
Juli | July 2023
Kategori | Category
Pembayaran Pajak Daerah | Regional Tax Payment
Institusi | Institution
Pemerintah Kota Bogor | Bogor City Government
12 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 15
HR Excellence Award 2023
- Very Good
Tanggal | Date
Juli | July 2023
Kategori | Category
Learning & Development (L&D)
and Knowledge Management
Institusi | Institution
SWA & LM-FEB UI
menunggu
foto GC Southeat Asia Powerlist 2023
Tanggal | Date
Oktober | October 2023
Institusi | Institution
The Legal 500 (Legalease)
Indonesia's Most Innovative In House
Counsel Team of The Year 2023
Tanggal | Date
Oktober | October 2023
Kategori | Category
In-House Counsel Team of The Year 2023
Institusi | Institution
Hukumonline.com
Human Capital & Performance Award 2023
Tanggal | Date
Desember | December 2023
Kategori | Category
• The Best Learning & Development Strategy
• The Best Human Capital Future Leader of the Year
(E-Commerce Industries)
Institusi | Institution
Indonesia BusinessNews
PT Bukalapak.com Tbk 13
Page 16
IKHTISAR KINERJA 2023 | 2023 PERFORMANCE HIGHLIGHTS
Sebagai perusahaan
All-Commerce, komitmen kami
adalah untuk berkembang
menjadi penyedia produk dan
layanan yang memberikan
kontribusi positif bagi
masyarakat, memungkinkan
kami mencapai keberlanjutan
dan profitabilitas
yang berkelanjutan.
As an All-Commerce
company, our commitment
is to evolve into a provider
of products and services
that contribute positively
to society, enabling us to
attain both sustainability
and enduring profitability.
Willix Halim
Direktur Utama
President Director
14 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 17
Laporan Direksi | Report of the Board of Directors
Sambutan Direktur Utama [D.1]
Message from the President Director
Pemegang Saham dan Pemangku Kepentingan yang Terhormat,
Valued Shareholders and Stakeholders,
Keberlanjutan, khususnya dimensi sosial, telah Sustainability, particularly its social dimension, has
menjadi aspek kunci dari identitas Bukalapak sejak been a key aspect of Bukalapak’s identity since the
awal berdirinya pada tahun 2010. Komitmen terhadap Company’s inception in 2010. This commitment to
keberlanjutan ini tertanam dalam DNA Perseroan, sustainability is embedded in the Company’s DNA,
yang tercermin dalam visi kami untuk menciptakan reflected in our vision to to create a fair economy
ekonomi yang adil bagi semua. Lebih dari sekedar for all. Not merely a declaration of purpose, this
pernyataan, komitmen ini juga berfungsi sebagai commitment also influences every aspect of
panduan dalam setiap aspek operasional dan Bukalapak’s operations and strategic choices as a
keputusan strategis Bukalapak. guiding principle.
Strategi Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (“ESG”) Bukalapak’s Environmental, Social, and Governance
Bukalapak selaras dengan Tujuan SDGs PBB. Dengan (“ESG”) strategy is aligned with UN SDGs. With
strategi ini, kami ingin memberdayakan Usaha Mikro, this strategy, we want to empower Micro, Small,
Kecil, dan Menengah (“UMKM”) yang merupakan and Medium Enterprises (“MSMEs”), which are the
tulang punggung perekonomian Indonesia. backbone of the Indonesian economy.
Melestarikan Lingkungan Cultivating the Environment
Strategi Bukalapak untuk lingkungan bersifat Bukalapak’s strategy for the environment is
multidimensi, tidak hanya mencakup edukasi dan multidimensional, encompassing not only education
pemberdayaan, tetapi juga inisiatif praktis yang and empowerment but also practical initiatives that
secara langsung berkontribusi dalam melestarikan directly contribute to preserving our planet. Our focus
bumi. Fokus kami mulai dari menumbuhkan kesadaran extends from fostering awareness to implementing
hingga mengimplementasikan solusi yang dapat actionable solutions.
ditindaklanjuti.
Program SINAU, yang merupakan landasan dari The SINAU program, a cornerstone of our
upaya edukasi kami, dirancang untuk memberikan educational efforts, was designed to enlighten our
pemahaman kepada para Mitra Bukalapak tentang Mitra Bukalapak about effective waste management.
pengelolaan sampah yang efektif. Program ini tidak This program is beyond instructional; it transforms
hanya merupakan bentuk edukasi, namun juga our Mitra Bukalapak into proactive environmental
bertujuan untuk agar Mitra Bukalapak kami secara stewards within their communities. By educating
proaktif menjaga lingkungan di sekitar mereka. them about the importance and techniques of waste
Dengan mengedukasi mereka tentang pentingnya management, we have helped empower the Mitra
dan teknik pengelolaan sampah, kami telah Bukalapak to lead and inspire others in adopting
membantu memberdayakan para Mitra Bukalapak sustainable practices.
untuk membimbing dan menginspirasi orang lain
dalam mengadopsi praktik-praktik berkelanjutan.
PT Bukalapak.com Tbk 15
Page 18
IKHTISAR KINERJA 2023 | 2023 PERFORMANCE HIGHLIGHTS
Bersamaan dengan SINAU, kami juga meluncurkan In tandem with SINAU, we also launched Plasticpay,
Plasticpay, sebuah inisiatif praktis yang mengajak a pragmatic initiative that encourages not only
tidak hanya Mitra Bukalapak kami, tetapi juga our Mitra Bukalapak but also their customers and
pelanggan dan masyarakat luas untuk mendaur the wider public to recycle. By providing tangible
ulang. Dengan memberikan insentif nyata dalam incentives through a point redemption system
bentuk sistem penukaran sampah plastik menjadi for plastic waste submission, Plasticpay actively
poin, Plasticpay secara aktif mempromosikan promotes environmental responsibility. After being
tanggung jawab terhadap lingkungan. Setelah collected, the waste is recycled and helps contribute
dikumpulkan, sampah-sampah tersebut akan didaur to a cleaner environment.
ulang dan membantu menciptakan lingkungan yang
lebih bersih.
Meskipun kegiatan operasional Bukalapak mungkin While Bukalapak’s operational activities may not have
tidak memiliki dampak langsung yang signifikan a significant direct impact on the environment, we
terhadap lingkungan, kami sangat yakin akan firmly believe in the importance of taking proactive
pentingnya mengambil langkah proaktif terhadap steps towards environmental protection. Recognising
perlindungan lingkungan. Menyadari tanggung jawab our responsibility in this arena, we have initiated
kami di bidang ini, kami telah memulai beberapa several key measures. As a starting point, we have
langkah penting. Sebagai langkah awal, kami telah undertaken our first emissions inventory check.
melakukan pemeriksaan inventarisasi emisi untuk This comprehensive assessment serves as an initial
pertama kalinya. Penilaian komprehensif ini berfungsi marker in developing specific targets and to craft a
sebagai langkah awal untuk mengembangkan target robust roadmap for emission reduction.
spesifik dan menyusun peta jalan yang solid untuk
mengurangi emisi.
Selain upaya internal kami, program eksternal In addition to our internal efforts, Bukalapak’s external
Bukalapak juga selaras dengan tujuan kami untuk programs are aligned with our goals of mitigating
mengurangi jejak ekologi. Melalui inisiatif Akar our ecological footprint. Through our Akar Kebaikan
Kebaikan, kami telah berkontribusi dan mempercepat initiative, we have contributed to and accelerated
upaya pelestarian lingkungan. Pada tahun 2023, hal efforts in environmental preservation. In 2023, this
ini diwujudkan dalam bentuk penanaman 1.000 bibit took the form of 1,000 multipurpose tree seedlings
pohon serbaguna di Bogor. which we planted in Bogor.
Kolaborasi kami dengan World Wildlife Fund ("WWF") Our collaboration with the World Wildlife Fund
menunjukkan komitmen kami untuk mengadopsi ("WWF") shows our commitment to adopting
model bisnis yang berkelanjutan. Kemitraan ini sustainable business models. These partnerships
memungkinkan kami untuk menyelaraskan operasi enable us to align our operations with environmental
kami dengan prinsip-prinsip pelestarian lingkungan. conservation principles.
Memberdayakan UMKM Empowering SMEs
Aspek sosial dari strategi ESG Bukalapak berkisar The social aspect of Bukalapak’s ESG strategy
pada peningkatan kesejahteraan ekonomi masyarakat revolves around the continuous uplifting of community
secara berkelanjutan, dengan penekanan pada economic welfare, with an emphasis on empowering
pemberdayaan usaha, khususnya UMKM, dengan businesses, especially SMEs, with technology and
memanfaatkan teknologi dan menjalin keterhubungan fostering connections with the circular economy.
dengan ekonomi sirkular. Bagi Bukalapak, membantu For Bukalapak, empowering SMEs to harness digital
UMKM agar bisa memanfaatkan teknologi digital advancements will augment their expansion, sharpen
akan membuat usaha mereka berkembang lebih their competitive edge, and heighten their ability to
besar, mempertajam daya saing, dan meningkatkan withstand challenges.
kemampuan mereka dalam menghadapi tantangan.
16 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 19
Bukalapak menunjukkan komitmennya untuk Bukalapak demonstrated its commitment to advancing
memajukan inisiatif ESG di Indonesia dengan ESG initiatives within Indonesia by organising a
menyelenggarakan sebuah forum bersama-sama forum with ASEAN Innovative Business Platform
ASEAN Innovative Business Platform ("AIBP"). Upaya (“AIBP”). This collaborative effort aimed to delve
kolaboratif ini bertujuan untuk mempelajari seluk- into the intricacies of how Indonesian businesses
beluk bisnis di Indonesia mengelola penerapan are managing the implementation of ESG initiatives,
inisiatif ESG, dengan menekankan peran penting underscoring the pivotal role that digital innovation
yang dimainkan oleh inovasi digital dalam mendukung plays in supporting this significant transition.
transisi yang signifikan ini. Selain itu, forum ini juga Furthermore, the forum highlighted the essential
membahas kebutuhan penting akan data yang need for precise data in measuring and propelling
tepat dalam mengukur dan mendorong hasil yang sustainable outcomes. By exploring the multifaceted
berkelanjutan. Dengan mengkaji berbagai tantangan challenges and opportunities that enterprises across
dan peluang yang dihadapi perusahaan di berbagai various industries face in embedding ESG principles,
industri dalam menerapkan prinsip-prinsip ESG, the discussion shed light on how digital innovation
diskusi ini menyoroti bagaimana inovasi digital dan and accurate data are instrumental in sculpting the
data yang akurat berperan penting dalam menyusun path towards sustainability.
upaya keberlanjutan.
Inisiatif kami untuk mendukung UMKM di tahun 2023 Our initiatives to support SMEs in 2023 include BUKA
meliputi BUKA 10.000 Peluang, sebuah kolaborasi 10,000 Peluang, a collaboration with non-profit
dengan organisasi nirlaba di mana kami mendonasikan organisations whereby we donate laptops and offer
laptop dan menawarkan pelatihan kepada UMKM training to MSMEs run by women entrepreneurs. We
yang dikelola oleh pengusaha perempuan. Kami initiated BUKA Scholarship: Kakak Asuh Program as
memprakarsai Buka Scholarship: Program Kakak an education fund for children of Mitra Bukalapak.
Asuh sebagai dana pendidikan untuk anak-anak Mitra We also organised a series of business training and
Bukalapak. Kami juga menyelenggarakan serangkaian competitions called Perempuan Jagoan Pencari Cuan
pelatihan dan kompetisi bisnis yang dinamakan ("PUJAAN") to empower and enhance the resilience
Perempuan Jagoan Pencari Cuan ("PUJAAN") untuk of female led SMEs within Bukalapak’s ecosystem.
memberdayakan dan meningkatkan ketahanan Winners of PUJAAN, who were selected based on
UMKM yang dipimpin oleh pengusaha perempuan their business innovation plans, received a cash prize
dalam ekosistem Bukalapak. Para pemenang to help them scale their businesses.
PUJAAN, yang dipilih berdasarkan rencana inovasi
bisnis mereka, menerima hadiah uang tunai untuk
membantu meningkatkan skala bisnis mereka.
Terakhir, kami mengadakan Perempuan Jadi Lastly, we conducted the Perempuan Jadi
Pengusaha, sebuah seri webinar yang memberikan Pengusaha, a webinar series providing women with
keterampilan pengembangan bisnis yang praktis bagi soft and practical business development skills. The
perempuan. Pelatihan ini dirancang khusus untuk training was specially designed for our female Mitra
Mitra Bukalapak dan Pedagang/Pelapak perempuan Bukalapak and Merchants/Pelapak as well as the
serta istri Mitra Bukalapak dan Pelapak. wives of Mitra Bukalapak and Pelapak.
Meningkatkan Tata Kelola Enhancing the Governance
Pendekatan Bukalapak terhadap keberagaman Bukalapak’s approach to diversity and inclusion as
dan inklusi sebagai bagian dari strategi tata kelola part of our governance strategy transcends basic
melampaui tanggung jawab dasar perusahaan, corporate responsibility, allowing a broader yet more
sehingga memungkinkan fokus yang lebih luas dan targeted focus on sustainability. The blend of ethical
tepat sasaran pada keberlanjutan. Bukalapak dapat corporate governance and workforce diversity
berinovasi dan menyesuaikan diri dengan pasar
PT Bukalapak.com Tbk 17
Page 20
IKHTISAR KINERJA 2023 | 2023 PERFORMANCE HIGHLIGHTS
yang selalu berubah karena memiliki dua hal penting: forms an essential pillar in Bukalapak’s capacity for
pengelolaan perusahaan yang baik dan etis, serta innovation and adaptation within a dynamic market
keragaman dalam tenaga kerjanya. environment.
Komitmen Bukalapak untuk menciptakan tempat Bukalapak’s commitment to creating an inclusive
kerja yang inklusif terlihat jelas melalui praktik workplace is evident through fair hiring practices and
perekrutan yang adil dan kehadiran perempuan dalam the notable presence of women in leadership roles.
jajaran kepemimpinan. Sebagai bukti dedikasinya Demonstrating its dedication to gender equality,
terhadap kesetaraan gender, Bukalapak memiliki Bukalapak boasts a significant representation of
representasi perempuan yang signifikan dalam peran women in leadership roles, with 41% of its highest
kepemimpinan, dengan 41% dari posisi tertinggi di positions at the Company held by women. Furthermore,
Perseroan dijabat oleh karyawan perempuan. Selain itu, Bukalapak collaborates with the Indonesia Business
Bukalapak berkolaborasi dengan Indonesia Business Coalition for Women Empowerment ("IBCWE") to
Coalition for Women Empowerment ("IBCWE") untuk host various engaging programs and discussions,
menyelenggarakan berbagai program dan diskusi highlighting the importance of an inclusive workplace
yang menarik, yang menyoroti pentingnya budaya culture in our philosophy.
tempat kerja yang inklusif dalam filosofi kami.
Dalam komitmen kami terhadap keberlanjutan, In our commitment to sustainability, Bukalapak has
Bukalapak telah mengintegrasikan pengawasan integrated strategic oversight into the heart of our
strategis ke dalam struktur tata kelola kami, governance structures, with the Board of Directors
dengan Direksi sebagai pusatnya. Keterlibatan ("BOD") at the crux of it. The BOD’s involvement
Direksi diwujudkan dalam perannya membentuk shapes and shepherds the implementation of
dan mengarahkan penerapan program dan sustainability-related programs and policies. The
kebijakan keberlanjutan. Direksi juga memastikan BOD also ensures that sustainability is interwoven
bahwa keberlanjutan tertanam ke dalam struktur into the very fabric of Bukalapak’s strategic
pengambilan keputusan strategis Bukalapak. decision-making.
Alokasi sumber daya dan panduan dari Direksi Resource allocation and guidance from the BOD
merupakan bagian dari upaya Bukalapak untuk form a part of Bukalapak’s efforts to reinforce its
memperkuat tata kelola dalam mendukung governance in supporting sustainability initiatives.
inisiatif keberlanjutan. Direksi berkomitmen untuk The BOD is committed to providing the necessary
menyediakan sumber daya yang diperlukan, resources, be it financial, human, or time, to develop
baik finansial, manusia, maupun waktu, untuk and execute effective sustainability programs.
mengembangkan dan melaksanakan program
keberlanjutan yang efektif.
Komitmen ini didukung oleh sistem pemantauan dan This commitment is further underpinned by a robust
manajemen risiko yang memadai yang mengawasi monitoring and risk management system that
pelaksanaan program-program tersebut. Melalui oversees the implementation of these programs.
evaluasi rutin, analisis dampak, dan penilaian risiko, Through regular evaluations, impact analyses, and
Bukalapak mengidentifikasi masalah-masalah risk assessments, Bukalapak identifies potential
potensial dan memastikan inisiatifnya telah efektif issues and ensures its initiatives are effective and in
dan selaras dengan tujuan keberlanjutan. Pendekatan alignment with its sustainability goals. This proactive
proaktif ini memungkinkan kami untuk dengan cepat approach allows us to quickly address challenges and
mengatasi tantangan dan terus menyempurnakan continually refine strategies for greater efficacy.
strategi agar lebih efektif.
18 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 21
Hasil dan Tantangan Results and Challenges
Komitmen Bukalapak terhadap keberlanjutan adalah Bukalapak's commitment to sustainability is the
pendorong utama di balik pengembangan program- key driver behind the development of innovative
program inovatif. Dengan mengintegrasikan prinsip- programs. By weaving sustainability principles into
prinsip keberlanjutan ke dalam struktur operasi bisnis the fabric of our business operations, we aim not
kami, kami tidak hanya bertujuan untuk mengimbangi only to keep pace with changing market demands
permintaan pasar yang terus berubah, tetapi juga but also to address critical social and environmental
untuk mengatasi tantangan sosial dan lingkungan challenges. This approach is building trust with
yang kritis. Pendekatan ini membangun kepercayaan our stakeholders, demonstrating our dedication to
para pemangku kepentingan kami, yang menunjukkan sustainable practices. Sustainability is also intricately
dedikasi kami terhadap praktik-praktik berkelanjutan. linked to employee engagement within the Company.
Keberlanjutan juga terkait erat dengan keterlibatan By embedding sustainable values into our corporate
karyawan di dalam Perseroan. Dengan menanamkan culture, Bukalapak cultivates a work environment
nilai-nilai keberlanjutan ke dalam budaya perusahaan where employees feel a life-affirming connection
kami, Bukalapak menciptakan suasana kerja yang to a greater purpose, enhancing their sense of
membuat karyawan merasa terhubung dengan tujuan engagement and belonging.
yang lebih besar sehingga meningkatkan keterlibatan
dan rasa memiliki mereka.
Dalam upaya menanamkan prinsip-prinsip ESG ke In the journey of embedding ESG principles into
dalam model bisnis kami, Bukalapak menghadapi our business model, Bukalapak navigated through
berbagai tantangan yang kompleks. Pertama-tama, a landscape filled with complex challenges. First
aspek krusial dalam upaya kami adalah alokasi of all, a critical aspect of this journey involved the
sumber daya secara strategis. Sebagai perusahaan strategic allocation of resources. As a technologically
yang bergerak di bidang teknologi, kami merasa forward company, we found it pivotal to carefully
sangat penting untuk mendistribusikan sumber daya distribute financial, human, and time resources
keuangan, manusia, dan waktu secara bijak untuk towards our sustainability initiatives. This process,
inisiatif keberlanjutan kami. Proses ini, meskipun while challenging, underscored our commitment
menantang, menggarisbawahi komitmen kami to sustainability and presented opportunities
terhadap keberlanjutan dan memberikan peluang for innovation and growth within our operational
untuk inovasi dan pertumbuhan dalam kerangka kerja framework.
operasional kami.
Selanjutnya, mengikuti perkembangan standar Moving forward, keeping pace with evolving
peraturan dalam tata kelola lingkungan dan regulatory standards in environmental and social
sosial sangatlah penting. Bukalapak harus terus governance is essential. Bukalapak had needed to
memperbarui dan menyesuaikan operasinya agar continuously update and adapt its operations to align
selaras dengan tuntutan peraturan yang baru. with new regulatory demands.
Terakhir, mengelola prioritas dan ekspektasi dari Finally, managing the diverse priorities and
berbagai pemangku kepentingan juga menambah expectations of various stakeholders added
kompleksitas. Dengan setiap kelompok—mulai another layer of complexity. With each group—from
dari konsumen dan Mitra Bukalapak hingga badan consumers and Mitra Bukalapak to government
pemerintah dan masyarakat lokal—memiliki bodies and local communities—having unique
kekhawatiran keberlanjutan yang unik, Bukalapak sustainability concerns, Bukalapak had to navigate
harus menyelaraskan perspektif yang berbeda these differing perspectives with a nuanced and
ini dengan strategi pelibatan yang sesuai dan ongoing engagement strategy.
berkelanjutan.
PT Bukalapak.com Tbk 19
Page 22
IKHTISAR KINERJA 2023 | 2023 PERFORMANCE HIGHLIGHTS
Terlepas dari tantangan-tantangan ini, Bukalapak Despite these challenges, Bukalapak remained
tetap berkomitmen pada tujuan ESG kami. Meskipun committed to our ESG goals. Although not all
tidak semua program yang direncanakan di awal programs planned at the beginning of the year
tahun dapat direalisasikan sepenuhnya karena could be fully realised due to these field constraints,
kendala di lapangan, Bukalapak berdedikasi untuk Bukalapak is dedicated to continuing and evolving
melanjutkan dan mengembangkan inisiatif-inisiatif these initiatives in 2024 while adapting and learning
ini di tahun 2024 sembari beradaptasi dan belajar from the experiences of the past year to enhance our
dari pengalaman di tahun sebelumnya untuk sustainability practices and drive meaningful change.
meningkatkan praktik keberlanjutan dan mendorong
perubahan yang berarti.
Apresiasi Appreciation
Berkaca pada kemajuan yang telah kami raih sepanjang As we reflect on our progress in 2023, we extend our
tahun 2023, kami mengucapkan terima kasih yang deepest gratitude to all stakeholders who have played
sebesar-besarnya kepada seluruh pemangku their part in advancing Bukalapak’s sustainability
kepentingan yang telah berperan dalam memajukan efforts and overall achievements. Our employees
upaya keberlanjutan dan pencapaian Bukalapak and Mitra Bukalapak, in particular, deserve special
secara keseluruhan. Karyawan dan Mitra Bukalapak recognition for their dedication and hard work,
kami, khususnya, layak mendapatkan penghargaan instrumental to driving our success in turning our
khusus atas dedikasi dan kerja keras mereka, yang sustainability goals into accomplishments.
berperan penting dalam mendorong kesuksesan kami
dalam mewujudkan tujuan keberlanjutan kami.
Kami juga ingin menyampaikan penghargaan yang We also wish to express our sincere appreciation
tulus kepada para pemegang saham dan pemangku to our shareholders and stakeholders for their
kepentingan atas kepercayaan dan dukungan mereka enduring trust and support. This solidarity has been
yang tiada henti. Dukungan ini sangat penting dalam crucial in navigating the challenges and seizing the
menghadapi tantangan dan meraih peluang yang opportunities that have come our way. Additionally,
ada. Selain itu, kami juga berterima kasih kepada we acknowledge and thank the government for its
pemerintah atas upaya kolaboratifnya dalam collaborative efforts in nurturing MSMEs, promoting
membina UMKM, mendorong kemajuan digital di digital advancement in society and contributing to the
masyarakat, serta berkontribusi pada pertumbuhan growth and improvement of the Indonesian economy.
dan peningkatan ekonomi Indonesia. Kemitraan These partnerships and cooperative endeavours have
dan upaya kerja sama ini telah memperkuat inisiatif bolstered our initiatives and will continue to energise
kami dan akan terus memberi kami semangat dalam us in our journey towards creating an inclusive future.
perjalanan menciptakan masa depan yang inklusif.
Willix Halim
Direktur Utama
President Director
20 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 23
Sambutan Duta ESG
Message from the ESG Ambassador
"Fokus Bukalapak pada aspek
sosial dari strategi ESG sangat
selaras dengan keyakinan saya
akan kekuatan transformatif
dari inklusivitas dan teknologi
dalam mengangkat
sektor-sektor masyarakat
yang kurang terlayani."
"Bukalapak's focus on the social
aspect of ESG strategy particularly
resonates with my belief in the
transformative power of inclusivity
and technology in elevating the
underserved sectors of society."
Yenny Wahid
Pemegang Saham dan Pemangku Kepentingan yang
DutaTerhormat,
ESG & Komisaris Independen
ESG Ambassador & Independent Commissioner
Valued Shareholders and Stakeholders,
Sebagai Duta ESG untuk Bukalapak, saya mendapati As the ESG Ambassador for Bukalapak, I find myself
diri saya dalam posisi yang secara unik menjembatani in a position that uniquely bridges my extensive
latar belakang saya yang luas di bidang sosial dan background in social and community activism with
kemasyarakatan dengan dunia korporat, yang the corporate world, offering a special opportunity
menawarkan peluang khusus untuk memberikan to influence societal change on a broader scale. My
pengaruh terhadap perubahan sosial dalam skala journey, deeply rooted in advocating for social justice
yang lebih luas. Perjalanan saya yang berangkat dari and community empowerment, finds a new avenue
advokasi untuk keadilan sosial dan pemberdayaan of expression through Bukalapak’s commitment to
masyarakat, menemukan wadah baru untuk fostering a fair and inclusive economy, especially for
berekspresi melalui komitmen Bukalapak dalam the Micro, Small, and MSMEs sector.
mendorong ekonomi yang adil dan inklusif, terutama
untuk sektor UMKM.
Berbekal pengalaman saya dalam mengadvokasi Drawing from my experience, advocating for peace
perdamaian dan toleransi, serta menangani berbagai and tolerance, and working on various human rights
proyek hak asasi manusia dan demokrasi di seluruh and democracy projects across Indonesia, I am
Indonesia, saya tertarik dengan potensi untuk inspired by the potential to leverage these insights
memanfaatkan pengalaman saya dalam meningkatkan to further enhance Bukalapak’s social initiatives. My
inisiatif sosial Bukalapak. Peran saya sebagai aktivis role as an activist has always been about creating
berfokus untuk menciptakan perubahan nyata tangible change at the grassroots level, and now, with
PT Bukalapak.com Tbk 21
Page 24
IKHTISAR KINERJA 2023 | 2023 PERFORMANCE HIGHLIGHTS
di tingkat akar rumput, dan sekarang, bersama Bukalapak, it’s about scaling this impact to empower
Bukalapak, saya ingin memperluas dampak ini MSMEs across Indonesia. This synergy between
untuk memberdayakan UMKM di seluruh Indonesia. my activism and Bukalapak’s social objectives is a
Sinergi antara kegiatan aktivisme saya dan tujuan powerful force for good, aiming to drive sustainable
sosial Bukalapak adalah perpaduan yang bermanfaat development and uplift communities nationwide.
untuk kebaikan, yang bertujuan untuk mendorong
pembangunan berkelanjutan dan memajukan
masyarakat secara nasional.
Fokus Bukalapak pada aspek sosial dari strategi Bukalapak’s focus on the social aspect of ESG
ESG sangat selaras dengan keyakinan saya akan strategy particularly resonates with my belief in the
kekuatan transformatif dari inklusivitas dan teknologi transformative power of inclusivity and technology
dalam mengangkat sektor-sektor masyarakat in elevating the underserved sectors of society. By
yang kurang terlayani. Dengan mengadvokasi dan advocating for and implementing programs that
mengimplementasikan program-program yang empower MSMEs to embrace digital technology and
memberdayakan UMKM untuk merangkul teknologi benefit from the circular economy, I am leveraging
digital dan mendapatkan manfaat dari ekonomi my background to maximise Bukalapak’s impact on
sirkular, saya memanfaatkan latar belakang saya this critical economic segment. My efforts are aimed
untuk memaksimalkan dampak Bukalapak terhadap at ensuring that Bukalapak’s initiatives not only
segmen ekonomi yang penting ini. Upaya saya contribute to the growth and sustainability of MSMEs
bertujuan untuk memastikan bahwa inisiatif Bukalapak but also embody the principles of social equity and
tidak hanya berkontribusi pada pertumbuhan dan empowerment that have helped guide my career in
keberlanjutan UMKM, tetapi juga mewujudkan social activities.
prinsip-prinsip kesetaraan sosial dan pemberdayaan
yang telah membantu memandu karir saya dalam
kegiatan sosial.
Sebagai gambaran lebih lanjut dari komitmen kami Further illustrating our commitment to inclusivity,
terhadap inklusivitas, praktik tata kelola Bukalapak Bukalapak’s governance practices actively promote
secara aktif mempromosikan keberagaman dan diversity and the empowerment of women within
pemberdayaan perempuan dalam ekosistem kami. our ecosystem. Our equitable hiring process, which
Proses perekrutan kami yang adil, yang dengan meticulously assesses the skills and qualifications of
cermat menilai keterampilan dan kualifikasi setiap each candidate, has led to notable gender equality
kandidat, telah membuahkan kesetaraan gender yang within our leadership, with women occupying 38% of
luar biasa dalam jajaran kepemimpinan kami, dengan top roles. This approach to diversity and inclusion not
karyawan perempuan menduduki 38% posisi teratas. only enriches our workplace culture but also drives
Pendekatan terhadap keragaman dan inklusi ini innovation, demonstrating how our governance
tidak hanya memperkaya budaya tempat kerja kami, efforts complement our broader social sustainability
tetapi juga mendorong inovasi, yang menunjukkan objectives.
bagaimana upaya tata kelola melengkapi tujuan
keberlanjutan sosial kami yang lebih luas.
22 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 25
Laporan Direksi | Report of the Board of Directors
Dalam menjalankan strategi keberlanjutan kami In navigating the complexities of our sustainability
yang kompleks, saya menghadapi tantangan yang strategy, I encounter challenges that require
membutuhkan kolaborasi antar departemen untuk collaborative solutions across different departments
mengatasi berbagai hambatan operasional. Hal and to overcome operational hurdles. This
ini mengharuskan kami membentuk kemitraan necessitates forming strategic partnerships with
strategis dengan berbagai organisasi dan entitas various organisations and entities to address our
untuk mengatasi dampak lingkungan secara tidak environmental impact indirectly and enhance our
langsung dan meningkatkan kontribusi kami terhadap contribution to environmental conservation. Such
pelestarian lingkungan. Kolaborasi semacam itu collaborations are exemplified by initiatives like the
ditunjukkan oleh inisiatif seperti program penanaman Akar Kebaikan tree planting ceremony and alliances
pohon Akar Kebaikan dan aliansi dengan lembaga- with other key institutions in 2023, are pivotal to
lembaga penting lainnya pada tahun 2023, yang advancing our sustainability vision. Moving forward, I
sangat penting untuk memajukan visi keberlanjutan am committed to leveraging my activist background
kami. Ke depannya, saya berkomitmen untuk to catalyse further positive changes in Bukalapak’s
memanfaatkan latar belakang saya sebagai seorang practices, focusing on broadening our impact,
aktivis untuk mengkatalisis perubahan positif lebih enhancing collaborations, and acting as a beacon of
lanjut dalam praktik-praktik Bukalapak, dengan fokus sustainability within the industry.
untuk memperluas dampak, meningkatkan kolaborasi,
dan bertindak sebagai pemimpin keberlanjutan di
industri ini.
Yenny Wahid
Duta ESG & Komisaris Independen
ESG Ambassador & Independent Commissioner
PT Bukalapak.com Tbk 23
Page 26
24 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 27
01 PROFIL
PERUSAHAAN
COMPANY PROFILE
PT Bukalapak.com Tbk 25
Page 28
PROFIL PERUSAHAAN | COMPANY PROFILE
Tentang Bukalapak
About Bukalapak
Bukalapak, didirikan pada 2010 oleh Achmad Zacky Syaifudin, Muhamad Fajrin Rasyid, dan
Nugroho Herucahyono, awalnya berfokus pada pemberdayaan pedagang kecil di era digital.
Bukalapak terus berkembang pesat dengan meluncurkan aplikasi seluler dan platform iOS, serta
ekspansi yang signifikan dalam jumlah Mitra Bukalapak dan pelanggan sehingga berhasil menjadi
perusahaan startup unicorn dengan valuasi lebih dari AS$1 miliar. Penawaran Umum Perdana
("IPO") di BEI pada tahun 2021 menandai babak baru dalam perjalanan Bukalapak, mencatatkan
diri sebagai IPO terbesar dalam sejarah bursa saham Indonesia.
Bukalapak, established in 2010 by Achmad Zacky Syaifudin, Muhamad Fajrin Rasyid, and Nugroho
Herucahyono, initially focused on empowering small merchants in the digital era. Bukalapak rapidly expanded
by launching mobile applications and an iOS platform, as well as significantly increasing its number of Mitra
Bukalapak and customers, eventually becoming a unicorn startup with a valuation of over US$1 billion. The
Initial Public Offering ("IPO") at the Indonesia Stock Exchange ("IDX") in 2021 marked a new chapter in
Bukalapak's journey, registering as the largest IPO in the history of the Indonesian stock market.
26 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 29
Informasi Perseroan | Company Information
Pada tahun 2023, Bukalapak terus In 2023, Bukalapak continued to record
mencatat peningkatan kinerja yang significant performance improvements.
signifikan. Inovasi tetap menjadi fokus Innovation remained a primary focus
utama Perseroan, dengan peluncuran of the Company, with the launch of
fitur-fitur baru seperti jual beli saham new features such as stock trading
dan BMoney Privilege melalui aplikasi and BMoney Privilege through the
BMoney. Penekanan pada inovasi BMoney app. This emphasis on product
produk dan layanan ini merupakan and service innovation is part of the
bagian dari strategi untuk mencapai strategy to achieve a positive Adjusted
target EBITDA yang Disesuaikan EBITDA, reflecting sustainable progress
yang positif, mencerminkan kemajuan in the business aspect.
berkelanjutan dalam aspek bisnis.
Tidak hanya fokus pada pertumbuhan Not only focusing on the business
bisnis, Bukalapak juga memandang growth, Bukalapak recognizes the
penting aspek keberlanjutan usaha significance of sustainability in its
dan melakukan berbagai inovasi dari operations and implements numerous
segi program ESG seperti melakukan ESG program innovations, including
perhitungan emisi dengan cakupan grup group-wide emission calculations, a
Perseroan, pilot project agen perbankan pilot project for banking agents in East
di Nusa Tenggara Timur, pemberdayaan Nusa Tenggara, the empowerment
Mitra Bukalapak bekerja sama dengan of Mitra Bukalapak in collaboration
Bank Indonesia dalam Program Sosial with Bank Indonesia through the Bank
Bank Indonesia, BUKA Scholarship: Indonesia Social Program, the BUKA
Program Kakak Asuh, dan proyek Scholarship: Program Kakak Asuh, and
manajemen limbah bernama SINAU. a waste management initiative known
as SINAU.
PT Bukalapak.com Tbk 27
Page 30
PROFIL PERUSAHAAN | COMPANY PROFILE
Informasi Perseroan
Company Information
Nama Perusahaan | Company Name [C.2]
PT Bukalapak.com Tbk
Tanggal Pendirian | Date of Establishment
9 September 2011
Alamat Kantor Pusat | Head Office Address [C.2]
Metropolitan Tower Lt. 22
Jl. R.A. Kartini Kav. 14
Kel. Cilandak Barat, Kec. Cilandak
Jakarta Selatan South Jakarta 12430
Telepon | Phone:
+62 21 50982008
E-mail:
corsec@bukalapak.com; corcom@bukalapak.com;
invrelations@bukalapak.com
Web:
https://www.about.bukalapak.com/id/
Segmen Usaha [C.4] Business Segment [C.4]
Marketplace, Online to Offline, Pengadaan Marketplace, Online to Offline, Procurement
Kegiatan Usaha Utama [C.4] Main Business Activities [C.4]
Portal web dan/atau platform digital dengan Web portal and/or digital platform with
tujuan komersial commercial purpose
28 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 31
Riwayat Singkat Perseroan | Brief History of the Company
Kegiatan Usaha Penunjang [C.4] Supporting Business Activities [C.4]
Aktivitas perusahaan holding • Holding company activities
Aktivitas konsultasi manajemen lainnya • Other management consulting activities
Kepemilikan Saham | Share Ownership [C.3]
PT Kreatif Media Karya
25.385.649.537 saham shares (24,622%)
API (Hong Kong) Investment Limited
13.448.351.573 saham shares (13,044%)
Archipelago Investment Pte. Ltd.
9.736.593.677 saham shares (9,444%)
Pemegang Saham Publik <5%
(termasuk Direktur dan Komisaris
including Directors and Commissioners)
54.529.372.280 saham shares (52,890%)
Status Perusahaan Company Status
Perseroan Terbatas, Limited Liability Company,
Perusahaan Terbuka yang Tercatat Publicly Listed Company
Wilayah Operasional | Operational Area
Indonesia
Singapura
Australia
Korea
Filipina
PT Bukalapak.com Tbk 29
Page 32
PROFIL PERUSAHAAN | COMPANY PROFILE
Skala Usaha [C.3]
Business Scale [C.3]
Angka-angka pada seluruh tabel dan grafik menggunakan notasi bahasa Indonesia, kecuali disebutkan lain,
Numerical notation in all tables and graphs are stated in Indonesian notation, unless stated otherwise.
Deskripsi Satuan 2023
Description Unit
Jumlah Karyawan Orang 1,538
Number of employees People
Pendapatan Bersih Rp juta 4.438.269
Net Revenue Rp million
EBITDA Rp juta (2.056.320)
Rp million
EBITDA yang Disesuaikan Rp juta (474.728)
Adjusted EBITDA Rp million
Laba (Rugi) tahun berjalan Rp juta (1.377.544)
Income (Loss) for the year Rp million
Total Aset Rp juta 26.124.777
Total Assets Rp million
Total Liabilitas Rp juta 792.029
Total Liabilities Rp million
Total Ekuitas Rp juta 25.332.748
Total Equities Rp million
Total Processing Value ("TPV") Rp miliar 164.380
Rp billion
30 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 33
Produk, Layanan, dan
Kegiatan Usaha Perseroan [C.4]
The Company’s Product, Services and Lines of Business [C.4]
Online Mitra
Marketplace Bukalapak
Platform online yang memungkinkan UMKM memulai Layanan yang memfasilitasi pengusaha kecil dan
bisnis mereka sendiri dengan jumlah modal minimum menengah untuk memiliki akses ke rantai pasokan
dan eksposur pasar yang lebih besar di seluruh negeri. yang lebih baik dan mendiversifikasi bisnis dengan
An online platform that allows MSMEs to start their produk virtual, layanan keuangan, dan produk
own business with a minimum amount of capital and fisik Bukalapak.
bigger market exposures across the country. A service that allows small and medium business
owners to have access to a better supply chain and
diversify business offerings with Bukalapak's virtual
products, financial services, and physical products.
Produk-Produk Fisik
Physical Products
Produk-Produk Virtual
Menyediakan rangkaian produk-produk kategori
Virtual Products
yang lengkap baik di dalam maupun di luar platform
Bukalapak, termasuk pakaian, sepatu, tas, produk
perawatan ibu dan anak, makanan dan minuman, Menawarkan produk-produk virtual yang
bahan makanan, peralatan elektronik, furnitur dan komprehensif melalui berbagai jalur penjualan
barang perawatan pribadi lainnya, barang olahraga (multichannel), baik itu melalui marketplace
dan kebugaran, serta otomotif. Bukalapak dan marketplace lain, Mitra Bukalapak,
A complete series of categorized products on serta specialty verticals termasuk produk prabayar
Bukalapak platforms, including apparel, shoes, seperti pulsa telepon, paket data dan token listrik,
bags, mother and child-care products, food and pembayaran tagihan, tiket perjalanan, voucher game,
beverages, electronic appliances, furniture and other dan lain sebagainya.
personal care items, sports and fitness items, and Offer comprehensive virtual products through
automotive products. various sales channels (multichannel), both through
Bukalapak marketplace and other marketplaces,
Mitra Bukalapak, as well as specialty verticals
including prepaid products such as phone credit,
data packages and electricity tokens, bill payments,
travel tickets, game vouchers, and others.
PT Bukalapak.com Tbk 31
Page 34
IKHTISAR KINERJA 2023 | 2023 PERFORMANCE HIGHLIGHTS
Layanan Keuangan Logistik
Financial Services Logistics
Menyediakan pilihan investasi dan layanan keuangan Bermitra dengan berbagai pelaku usaha logistik
lainnya yang bertujuan untuk meningkatkan inklusi domestik dan internasional untuk menyediakan
keuangan. Layanan yang ditawarkan mencakupi berbagai layanan logistik untuk memenuhi kebutuhan
berbagai instrumen investasi seperti reksadana, emas para pelanggan, melayani Business to Business
(fisik dan digital), pinjaman berbasis multifinance ("B2B") dan pelaku e-commerce non-tradisional/
hingga layanan jasa pembayaran. Pengguna dan social commerce.
Mitra Bukalapak dapat mengelola dan meningkatkan Collaborating with a multitude of domestic and
kesejahteraan mereka melalui platform online dan international logistic entities to offer a wide
offline melalui layanan yang ditawarkan dan telah range of logistic services to meet the demands
terdaftar dan diawasi oleh regulator terkait seperti of customers, Business-to-Business ("B2B")
Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Keuangan. entities, and non-traditional e-commerce/social
Provide investment options and other financial commerce businesses.
services aimed at increasing financial inclusion.
The services offered include various investment
instruments such as mutual funds, gold (physical Layanan Pengadaan Korporasi
and digital), multifinance-based loans to payment
Corporate Procurement Services
services. Users of Bukalapak and Mitra Bukalapak
are able to enhance and administer their welfare via
offline and online platforms by utilizing the registered Menyediakan solusi bagi pengadaan barang dan jasa
and supervised services provided by pertinent secara digital bagi korporasi dan pemerintah.
regulatory bodies, including Bank Indonesia and the
Provide solutions for digital procurement of goods
Financial Services Authority.
and services for corporations and government.
Brand Pernikahan
Aggregator Wedding
Mengakuisisi brand tertentu dan menyediakan solusi Menyediakan solusi satu pintu untuk pernikahan.
untuk mengembangkan kinerja dari brand yang Provides a one-stop solution for weddings.
diakuisisi tersebut.
Acquire certain brands and provide solutions to
develop the performance of the acquired brands.
32 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 35
Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha Perseroan | The Company’s Lines of Business
Layanan Edukasi Perangkat Lunak
dan Informasi Penjualan Berbasis Layanan
Education and Sales Information Services Software as a Service/SaaS
Layanan pengembangan dan pengelolaan komunitas Solusi bisnis berbasis cloud untuk memperkuat
dan informasi bagi masyarakat melalui kurasi daftar dukungan operasional dari segala aspek seperti
perbandingan harga produk-produk untuk efisiensi inventory management, sistem penjualan Food and
berbelanja hingga penyelenggaraan edukasi secara Beverages ("F&B") Point of Sales "PoS"), omnichannel
online dan offline. Melalui kerja-sama dengan agensi platform untuk pengelolaan penjualan terpadu,
dan media ternama, Perseroan dan entitas anak customer relationship management (chatbot,
Perseroan ("Grup Perseroan") turut menawarkan customer service tools, message broadcasting, data
solusi online marketing terpadu. analysis) dan sales management system.
Community development and management services Cloud-based business solutions to strengthen
and information for the public through curating operational support from all aspects such as
price comparison lists of products for shopping inventory management, Food and Beverages
efficiency to organizing online and offline education. ("F&B") Point of Sales ("PoS") system, omnichannel
Through cooperation with reputable agencies platform for integrated sales management, customer
and media, the Company and its subsidiaries relationship management (chatbot, customer service
("Company's Group") also offers integrated online tools, message broadcasting, data analysis) and
marketing solutions. sales management system.
PT Bukalapak.com Tbk 33
Page 36
PROFIL PERUSAHAAN | COMPANY PROFILE
Jejak Langkah
Milestones
Perseroan didirikan oleh Achmad Zaky
Syaifudin, Muhamad Fajrin Rasyid and
Nugroho Herucahyono. Perseroan berhasil melayani 10.000 UMKM meskipun
hanya memiliki lima karyawan saat pertama kali didirikan.
The Company was founded by Achmad
Zaky Syaifudin, Muhamad Fajrin Rasyid and Perseroan dikenal sebagai marketplace sepeda, yang
Nugroho Herucahyono. kemudian membentuk Komunitas Sepeda Bukalapak.
Perseroan memiliki 400.000 produk, 80.000 pelapak
2010 online, dan 360.000 pengguna.
The Company successfully served 10,000 MSMEs despite only
having five employees when it was first founded.
The Company is known as a marketplace for bicycles, which has led
to the formation of the Bukalapak Bike Community.
The Company has 400,000 products, 80,000 online merchants,
and 360,000 users.
2011-2013
Perseroan menyandang status “Unicorn” dengan
nilai perusahaan lebih dari AS$1 miliar.
Perseroan memiliki 2,1 juta pelapak online,
415.000 Mitra Bukalapak, dan 1.200 karyawan.
Pengembangan fitur dan layanan, platform
marketplace dan online-to-offline ("O2O"). Perseroan menjadi Unicorn Indonesia
pertama yang melantai di BEI.
Perseroan memiliki lebih dari 6,5 juta pelapak
online dan 7 juta Mitra Bukalapak. Mitra Bukalapak menjadi penyedia layanan
O2O terbesar di Indonesia dengan total
Mendapat penghargaan seperti HR Asia, UN- 11,8 juta Mitra Bukalapak.
WEP for Gender Responsive Marketplace,
Customer Service Excellence, Digital Touch Perseroan raih penghargaan HR Asia
Points Customer Engagement Awards. Awards 2021 sebagai "Best Company to
Work for 2021".
The Company obtained its “Unicorn” status as the
Perseroan raih 6 penghargaan di ajang
Company’s value reached
more than US$1 billion.
Contact Center World.
The Company achieved 2.1 million online merchants, The Company became the first Unicorn in
415,000 Mitra Bukalapak, and 1,200 employees. Indonesia to be listed on the IDX.
Features and services, marketplace platforms, and the Mitra Bukalapak became the largest O2O
online-to-offline ("O2O") business were developed. service provider in Indonesia with a total of
11.8 million Mitra Bukalapak.
The Company reached more than 6.5 million online
merchants and 7 million Mitra Bukalapak. The Company won the HR Asia Awards 2021 for
the "Best Company to Work for 2021".
Received awards included HR Asia, UN-WEP for Gender
Responsive Marketplace, Customer Service Excellence, The Company won 6 awards at the Contact Center
Digital Touch Points Customer Engagement Awards. World event.
2017—2020 2021
34 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 37
Jejak Langkah | Milestones
Memperoleh beragam penghargaan, di antaranya adalah Best Employer Brand dari Linkedin
Talent Awards 2022, Best Companies to Work For dari HR Asia Award, serta HR Excellence
Award 2023 dari SWA dan Lembaga Management Fakultas Ekonomi Bisnis Universitas
Indonesia ("LM-FEB UI") kategori Learning & Development and Knowledge Management.
Bekerja sama dengan Bank Indonesia untuk pemberdayaan Mitra Bukalapak dan UMKM
melalui Program Sosial Bank Indonesia dan onboarding UMKM binaan Bank Indonesia di
beberapa daerah Indonesia.
Kolaborasi dengan PT Bursa Efek Indonesia ("BEI") dalam memberikan pelatihan tentang
literasi keuangan dan investasi kepada Mitra Bukalapak.
Awarded numerous accolades, including the Best Employer Brand from Linkedin Talent Awards 2022, Best
Companies to Work For from HR Asia Award, and HR Excellence Award 2023 from SWA and Management Institute
of the Faculty of Business Economics, University of Indonesia ("LM-FEB UI") in the categories of Learning &
Development and Knowledge Management.
Partnered with Bank Indonesia to empower Mitra Bukalapak and MSMEs via the Bank Indonesia Social Program and to
onboard Bank Indonesia-assisted MSMEs in multiple Indonesian regions.
Collaborated with PT Indonesia Stock Exchange ("IDX") in financial literacy education and investment for
Mitra Bukalapak.
2023
Perseroan ditunjuk sebagai bagian dari Indonesia Task Force ("ITF") oleh
Kementerian Komunikasi dan Informatika ("Kominfo") untuk mengikuti
rangkaian kegiatan Presidensi G20 Indonesia.
Perseroan kembali meraih penghargaan HR Asia Awards sebagai "Best
Company to Work for 2022".
Perseroan efektif pindah pencatatan saham-nya dari Papan Utama ke Papan
Utama Ekonomi Baru.
Mitra Bukalapak mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar O2O di
Indonesia dengan total 16,1 juta Mitra Bukalapak.
The Company was appointed as part of the Indonesia Task Force ("ITF") by the Ministry
of Communication and Information ("Kominfo") to join a series of activities during the
Indonesian G20 Presidency.
The Company won the HR Asia Awards again for the "Best Company to Work for 2022".
The Company effectively moved its listing of shares from the Main Board to the New
Economy Main Board.
Mitra Bukalapak retained its position as the leader in the O2O market in Indonesia with a
total of 16,1 million Mitra Bukalapak.
2022
PT Bukalapak.com Tbk 35
Page 38
PROFIL PERUSAHAAN | COMPANY PROFILE
Keanggotaan dalam Asosiasi [C.5]
Membership in Associations [C.5]
Perseroan menjadi bagian dari beberapa asosiasi The Company participates in a variety of professional
profesional dan organisasi lainnya untuk memperluas associations and other organizations in order to
jaringan bisnis dan memperluas komunikasi. broaden its communication channels and expand
Partisipasi secara aktif dalam berbagai organisasi ini its business network. Active involvement in these
juga merupakan langkah untuk melibatkan pemangku organizations is an additional measure to involve
kepentingan dalam mengatasi berbagai tantangan stakeholders in the resolution of the diverse
operasional yang dihadapi. operational obstacles encountered.
Pada tahun 2023, Perseroan tercatat sebagai In 2023, the Company was listed as a member in the
anggota dalam asosiasi sebagai berikut: following associations:
Nama Asosiasi | Association Cakupan Asosiasi | Coverage Status
Asosiasi Emiten Indonesia ("AEI") | The Association Nasional | National Anggota | Member
of Indonesian Publicly Listed Companies
Indonesia Corporate Secretary Association ("ICSA") Nasional | National Anggota | Member
Indonesian E-Commerce Association ("iDEA") Nasional | National Anggota dan Pengurus
| Member and Committee
ASEAN Innovation Business Platform ("AIBP") ASEAN Anggota Dewan Penasihat
| Advisory Board Member
Selain itu, Perseroan melalui anak usahanya yakni In addition, the Company through its subsidiary,
PT Buka Usaha Indonesia, juga turut menjadi bagian PT Buka Usaha Indonesia, is also part of the following
dari asosiasi sebagai berikut: associations:
Nama Asosiasi | Association Cakupan Asosiasi | Coverage Status
Asosiasi Logistik & Forwarder Indonesia ("ALFI") Nasional | National Anggota | Member
| The Indonesia Logistics & Forwarder Association
36 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 39
Perubahan Signif ikan | Signif icant Changes
Perubahan Signifikan [C.6]
Significant Changes [C.6]
Sepanjang tahun 2023, tidak terdapat perubahan In 2023, there were no changes in operations that had
dalam operasi yang berdampak signifikan pada a significant impact on the Company's operations or
kegiatan operasional atau praktik organisasi organizational practices.
Perseroan.
PT Bukalapak.com Tbk 37
Page 40
38 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 41
02 TATA KELOLA
KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY GOVERNANCE
PT Bukalapak.com Tbk 39
Page 42
TATA KELOLA KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y GOVERNANCE
Pemberdayaan UMKM dalam Strategi
Keberlanjutan Bukalapak
Empowerment of MSMEs in Bukalapak's Sustainability Strategy
Strategi keberlanjutan Bukalapak berakar kuat pada kesadaran akan peran penting sektor
UMKM sebagai tulang punggung perekonomian Indonesia, yang menyerap lebih dari 90%
tenaga kerja. Perseroan memahami pentingnya sektor ini sehingga strategi keberlanjutan
kami dirancang secara strategis untuk memberdayakan UMKM agar dapat tumbuh lebih cepat
dan berkelanjutan. Hal ini memerlukan komitmen untuk memfasilitasi lingkungan di mana
UMKM tidak hanya dapat berkembang, tetapi juga berkontribusi secara signifikan terhadap
lanskap ekonomi Indonesia.
Bukalapak’s sustainability strategy is based on the recognition of the crucial role played by the MSMEs
sector as the foundation of the Indonesian economy, employing over 90% of the workforce. Given
the significance of this industry, our sustainability strategy is intentionally crafted to enable MSMEs to
achieve accelerated and sustainable growth. This entails a commitment to creating an environment that
is favourable in which MSMEs can not only prosper, but also make substantial contributions to Indonesia’s
economic landscape.
40 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 43
Strategi Keberlanjutan Bukalapak Sustainability
Bukalapak [A.1] Strategy [A.1]
Strategi keberlanjutan Bukalapak Bukalapak has integrated its
yang selaras dengan SDGs PBB, telah sustainability strategy, which is in
diintegrasikan dengan tiga aspek line with the UN SDGs, with three key
utama: Lingkungan, Sosial, dan Tata components: Environment, Social, and
Kelola. Ini merupakan bagian dari Governance. This is in accordance
komitmen kami untuk menjalankan with our commitment to responsible
praktik bisnis yang bertanggung jawab and sustainable business practices, as
dan berkelanjutan, sejalan dengan outlined in Presidential Regulation No.
Peraturan Presiden No. 111 Tahun 111 of the year 2022. The Environment
2022. Aspek pertama, Lingkungan, aspect focuses on fostering the growth
menekankan pada dukungan terhadap of environmentally-oriented small
usaha kecil yang berfokus kepada businesses within the circular economy.
usaha ramah lingkungan agar dapat This encompasses the adoption of
berkembang dalam ekonomi sirkular. environmentally friendly methods and
Hal ini mencakup penerapan praktik- sustainable business frameworks that
praktik ramah lingkungan dan model are in harmony with the preservation
bisnis berkelanjutan yang selaras of the environment.
dengan konservasi lingkungan.
Dalam aspek Sosial, kami berkomitmen In the social aspect, we are committed
meningkatkan kesejahteraan ekonomi to improving the community's economic
masyarakat melalui pemberdayaan well-being by empowering MSMEs
UMKM menggunakan pemanfaatan through the use of technology and
teknologi dan integrasi dalam ekonomi their integration into the circular
sirkular. Kami yakin dengan akses UMKM economy. We believe that as MSMEs
terhadap kemajuan digital, mereka akan gain access to digital advancements,
tumbuh lebih kompetitif dan tangguh. they will become more competitive
Integrasi praktik-praktik berkelanjutan, and resilient. The incorporation of
terutama dalam kerangka ekonomi sustainable practices, particularly
sirkular, menunjukkan komitmen kami within the circular economy framework,
terhadap keberlanjutan lingkungan dan demonstrates our commitment to long-
ekonomi jangka panjang. Dukungan kami term environmental and economic
terhadap UMKM dalam mengadopsi sustainability. Our encouragement of
praktik ini tidak hanya berkontribusi MSMEs to adopt these practices not
pada kesejahteraan mereka tetapi juga only benefits their well-being, but
memperkuat fondasi perekonomian also strengthens the foundation of
Indonesia dan keberlanjutan sosial Indonesia's economy and the social
masyarakat. sustainability of society.
PT Bukalapak.com Tbk 41
Page 44
TATA KELOLA KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y GOVERNANCE
SO
CI
AL
al
nt
Empowering
me
MSMEs and
Supporting Small Improving
Environ
Business to Prosper Livelihoods
in the Circular
Economy To Provide a
Fair Economy
for All
Promoting Diversity
and Inclusion for
Better Business
Outcomes
Gov
ernance
Terakhir, aspek Tata Kelola berfokus pada Finally, the Governance aspect focuses on diversity
keberagaman dan inklusi di dalam Perseroan. Dengan and inclusion within the Company. By advocating
mengedepankan tenaga kerja yang memiliki beragam for a workforce that is diverse and implementing
latar belakang dan kebijakan yang inklusif, kami inclusive policies, we aim to attain better business
ingin mendapatkan hasil bisnis yang lebih baik, yang results, reflecting our dedication to ethical corporate
mencerminkan dedikasi kami terhadap tata kelola governance.
perusahaan yang beretika.
Pendekatan Keberlanjutan [A.1] Sustainability Approach [A.1]
Dalam menerapkan aspek keberlanjutan, Bukalapak Bukalapak incorporates a cohesive integration of
mengintegrasikan sinergi harmonis antara etika business ethics and environmental and societal
bisnis dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan responsibility in its implementation of sustainability
masyarakat. Hal ini berhubungan langsung dengan aspects. This is closely linked to the Company’s four
empat risiko utama Perseroan: risiko operasional, primary risks: operational risk, business and financial
risiko bisnis & finansial, risiko legal & kepatuhan, risk, legal and compliance risk, and reputational risk.
serta risiko reputasi.
• Risiko Operasional: Dalam hal risiko operasional, • Operational Risk: In terms of operational risk,
praktik keberlanjutan membantu mengurangi sustainability practices help to reduce system,
kegagalan sistem, proses, dan manusia. process, and employee failures. Consistent
Penerapan strategi keberlanjutan secara konsisten implementation of sustainability strategies can
dapat mengurangi kegagalan operasional dan reduce operational failures while increasing
meningkatkan ketahanan terhadap kejadian resilience to external events such as natural
eksternal seperti bencana alam. disasters.
42 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 45
• Risiko Bisnis & Finansial: penerapan praktik • Business & Financial Risk: Bukalapak’s
keberlanjutan oleh Bukalapak memainkan peran implementation of sustainability practices is
penting dalam mengurangi berbagai risiko yang critical in mitigating various risks associated
terkait dengan proses bisnis, strategi operasional, with business processes, operational strategies,
dan kondisi keuangan Perseroan, termasuk and the Company’s financial situation, including
tanggung jawab pembiayaan untuk operasional. financing responsibilities for operations. These
Praktik bisnis berkelanjutan ini membantu sustainable business practices help Bukalapak
Bukalapak dalam mengurangi potensi kerugian reduce potential financial losses while maintaining
finansial, sekaligus memastikan kelanjutan stable and healthy business operations.
operasi bisnis yang stabil dan sehat.
• Risiko Hukum & Kepatuhan: Terkait risiko legal • Legal & Compliance Risk: In terms of legal and
dan kepatuhan, praktik keberlanjutan memastikan compliance risks, sustainability practices ensure
bahwa operasi Perseroan selaras dengan aturan that the Company’s operations are in accordance
dan regulasi yang berlaku, termasuk kepatuhan with applicable rules and regulations, including
terhadap standar lingkungan dan sosial. Ini environmental and social standards. This
mengurangi kemungkinan tuntutan hukum, minimises the probability of lawsuits, fines, and
denda, atau sanksi lain yang dapat timbul akibat other sanctions that may result from failure to
ketidakpatuhan. comply.
• Risiko Reputasi: Penerapan aspek keberlanjutan • Reputational Risk: Implementing sustainability
membantu membangun dan mempertahankan measures helps Bukalapak build and maintain
reputasi positif Bukalapak. Dengan menunjukkan its positive reputation. Bukalapak builds trust
komitmen pada tanggung jawab sosial with consumers and investors by demonstrating
dan lingkungan, Bukalapak meningkatkan its commitment to social and environmental
kepercayaan dari konsumen dan investor, yang responsibility, a vital factor for achieving long-
krusial untuk kesuksesan jangka panjang. term success.
Dengan menghubungkan aspek keberlanjutan By integrating sustainability aspects into the
dengan pengelolaan risiko ini, Bukalapak tidak management of these risks, Bukalapak not
hanya memperkuat fondasi bisnisnya tetapi juga only enhances its business framework but also
menunjukkan komitmennya terhadap praktik bisnis demonstrates its commitment to responsible and
yang bertanggung jawab dan berkelanjutan, yang sustainable business practices, ultimately bolstering
pada akhirnya berkontribusi pada keberhasilan the Company’s success and ability to withstand
dan ketahanan Perseroan dalam menghadapi diverse challenges.
berbagai tantangan.
Struktur Tata Kelola Keberlanjutan [E.1] Sustainability Governance Structure [E.1]
Bukalapak memiliki struktur tata kelola yang Bukalapak’s governance structure comprises a
mencakup Rapat Umum Pemegang Saham ("RUPS"), General Meeting of Shareholders ("GMS"), a Board
Dewan Komisaris, dan Direksi. RUPS merupakan organ of Commissioners ("BOC"), and a BOD. GMS is an
Perseroan yang memiliki wewenang tertentu sesuai organ of the Company that possesses specific powers
dengan perundang-undang dan Anggaran Dasar. as defined by the laws and Articles of Association
Dewan Komisaris berperan dalam pengawasan umum ("AoA"). The BOC is responsible for general
dan memberikan nasihat kepada Direksi. Sementara supervision and advises the BOD. The BOD possesses
Direksi memiliki wewenang dan tanggung jawab penuh complete authority and accountability for overseeing
dalam pengurusan Perseroan, mewakili Perseroan the Company’s operations, including representing
di dalam maupun di luar pengadilan sesuai dengan the Company in legal proceedings, as stipulated
Anggaran Dasar. Dengan struktur ini, Bukalapak by the AoA. Bukalapak’s structure guarantees the
memastikan pelaksanaan tugas keberlanjutan sesuai implementation of sustainability tasks in alignment
dengan prinsip-prinsip perundang-undangan dan with legal principles and the Company’s objectives.
tujuan Perseroan.
PT Bukalapak.com Tbk 43
Page 46
TATA KELOLA KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y GOVERNANCE
Penanggung Jawab Penerapan Usaha Parties Responsible for the
Berkelanjutan [E.1] Implementation of Sustainable Business [E.1]
Bukalapak, dalam komitmennya menerapkan praktik- Bukalapak appoints the Honorary Board to oversee
praktik ESG, menunjuk Dewan Kehormatan sebagai the implementation of sustainable business practices
penanggung jawab penerapan usaha berkelanjutan. as part of its commitment to ESG.
Direksi melakukan peninjauan kinerja ESG Bukalapak The Board of Directors conducts a biannual assessment
minimal dua kali dalam setahun. Peninjauan pertama of Bukalapak’s ESG performance. The initial review
dilakukan saat penyusunan dan penerbitan Laporan takes place during the preparation and publication
Keberlanjutan untuk BEI, dan peninjauan kedua of the Sustainability Report for the IDX, while the
dilakukan ketika penyusunan dan penerbitan subsequent review occurs during the preparation and
strategi ESG. publication of the ESG strategy.
Di samping itu, Bukalapak juga membentuk satuan Furthermore, Bukalapak has formed an ESG task force,
tugas ESG, yang merupakan kelompok kerja comprising employees from diverse work units, to
dinamis beranggotakan karyawan dari berbagai unit actively address environmental, social, and governance
kerja. Satuan tugas ini memiliki tugas utama untuk issues. The primary responsibility of this task force
menjalankan roadmap ESG yang telah mendapatkan is to implement the ESG roadmap that has been
persetujuan dan pengesahan dari Direksi. Struktur authorised and supported by the Board of Directors.
satuan tugas ESG terdiri dari Dewan Kehormatan The ESG task force is composed of an Honorary Board
dan Tim Pelaksana. Tim Pelaksana diketuai oleh and an Implementation Team. The Implementation
Head of Sustainability and Strategic Partnerships Team is led by the Head of Sustainability and Strategic
serta beranggotakan perwakilan dari unit-unit kerja Partnerships and comprises representatives from
dari divisi Hubungan Investor, Talent/Sumber Daya the Investor Relations, Talent/Human Resources,
Manusia, Komunikasi, dan Sekretaris Perusahaan. Communications, and Corporate Secretary
Setiap unit kerja yang terkait dengan aspek-aspek divisions. Each ESG-related working unit contributes
ESG memainkan peran penting dalam menerapkan significantly to the comprehensive implementation of
strategi ESG Bukalapak secara komprehensif. Bukalapak’s ESG strategy.
Bagian yang tidak terpisahkan dari satuan tugas ESG The ESG task force at Bukalapak includes the role of
Bukalapak adalah posisi Duta ESG yang dipegang an ESG Ambassador, which is held by an Independent
oleh Komisaris Independen. Posisi ini memiliki peran Commissioner. The primary responsibility of this
untuk mengawasi kepatuhan terhadap prinsip-prinsip position is to ensure adherence to ESG principles
ESG dalam organisasi, memberikan saran berharga within the organisation, provide valuable guidance
untuk meningkatkan inisiatif ESG, dan secara aktif to improve ESG initiatives, and actively advocate
mempromosikan komitmen Bukalapak terhadap nilai- Bukalapak’s commitment to ESG values to the
nilai ESG kepada publik yang lebih luas. general public.
Pengembangan Kompetensi Usaha Competency Development for
Berkelanjutan [E.2] Sustainable Business [E.2]
Berfokus pada aspek keberlanjutan, Perseroan With a focus on sustainability, the Company consistently
secara konsisten melakukan inisiatif pengembangan implements competency development initiatives
kompetensi untuk meningkatkan pemahaman dan to enhance the understanding and expertise of
keahlian para pemangku kepentingan. Pada tahun stakeholders, with a strong emphasis on sustainability.
2023, Perseroan menyelenggarakan seminar, In 2023, the Company held seminars, workshops, and
lokakarya, dan pelatihan untuk Dewan Komisaris, training sessions for the BOC, Directors, and employees
Direksi, dan karyawan sebagai bagian dari komitmen to enhance their competencies in sustainable business
Perseroan terhadap pengembangan kompetensi practices, as part of the Company’s commitment to
terkait usaha berkelanjutan. professional development.
44 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 47
Program Pelatihan Penyelenggara Peserta Jabatan/Divisi
Training Program Organiser Participants Position/Division
Victor Lesmana Director
Boyd J. Whallan Strategic Partnership
ESG Networking & Discussion:
ASEAN Innovation Business Platform Beryl Masdiary CSR & Community
Driving Sustainable Innovation
Development
Cut Fika Lutfi Corporate Secretary
IDX-PwC: Membuka Peluang PricewaterhouseCoopers ("PwC") Cut Fika Lutfi Corporate Secretary
melalui Peningkatan ESG Rating dan BEI
IDX-PwC: Unlocking PricewaterhouseCoopers (PwC) and
Opportunities through Improved the IDX
ESG Rating
ESG Update: Sustainability ICSA Cut Fika Lutfi Corporate Secretary
Disclosure Introduction to ISSB
Sosialisasi Pedoman Umum Komite Nasional Kebijakan Governansi Cut Fika Lutfi Corporate Secretary
Governansi Korporat Indonesia ("KNKG") didukung oleh Indonesian
dan Penyelenggaraan Annual Institute for Corporate Director ("IICD")
Report Award 2023 dan AEI
Dissemination of the Indonesian The National Committee on
Corporate Governance Guidelines Governance Policy ("KNKG") supported
and Organisation of the Annual by the Indonesian Institute for
Report Award 2023 Corporate Directors ("IICD") and
the AEI.
IFC and IDX ESG Collaboration IFC dan BEI Cut Fika Lutfi Corporate Secretary
Launch Event and ESG Leadership IFC dan IDX
Training
SADAR Session - Indonesian Perseroan Cut Fika Lutfi Corporate Secretary
Personal Data Protection Bills The Company
Socialization - Protect Our Monica Catherine Corporate Secretary
Customer Privacy Novita Indah Lestari ESG & GCG
Strengthening the Board’s ICSA Cut Fika Lutfi Corporate Secretary
Succession: A Framework for
Board Performance & Evaluation
Workshop CG Officer Corporate ICSA Monica Catherine Corporate Secretary
Communications
Peluang Perdagangan Karbon OJK Institute Novita Indah Lestari ESG & GCG
dalam Upaya Dekarbonisasi
Carbon Trading Opportunities in
Decarbonisation Efforts
The Corporate Governance ICSA Cut Fika Lutfi Corporate Secretary
Officer’s Role in Driving Digital
Resilience
Sosialisasi Kriteria dan Penilaian AEI dan OJK Cut Fika Lutfi Corporate Secretary
ASEAN Corporate Governance AEI and OJK
Scorecard ("ACGS") 2024 Monica Catherine Corporate Secretary
Dissemination of the ASEAN Novita Indah Lestari ESG & GCG
Corporate Governance Scorecard
("ACGS") 2024 Criteria and
Assessment
The Futurist Summit 2023 Pijar Foundation Cut Fika Lutfi Corporate Secretary
Novita Indah Lestari ESG & GCG
Beryl Masdiary, Government
Astari Diva Amanda, Relations & External
Alifia Raisya Affairs
PT Bukalapak.com Tbk 45
Page 48
TATA KELOLA KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y GOVERNANCE
Penilaian Risiko atas Penerapan Usaha Risk Assessment related to the
Berkelanjutan [E.3] Implementation of Sustainable Business [E.3]
Bukalapak yang bergerak di sektor e-commerce Bukalapak, which operates in the Indonesian
Indonesia menghadapi berbagai risiko dalam e-commerce sector, faces a variety of operational
kegiatan operasionalnya. Oleh karena itu, Perseroan risks. As a result, the Company needs a method for
memerlukan metode yang dapat mengidentifikasi, identifying, assessing, and managing these risks.
menilai, dan mengelola risiko-risiko tersebut. By implementing risk management throughout all
Dengan menerapkan manajemen risiko di semua lini aspects of the business, it is expected that these
Perseroan, diharapkan risiko-risiko tersebut dapat risks will be effectively and efficiently managed and
dikelola dan dikendalikan secara efektif dan efisien, controlled, thereby avoiding any disruption to the
sehingga tidak mengganggu proses pencapaian Company’s performance and targets.
kinerja dan target Perseroan.
Kebijakan Manajemen Risiko Bukalapak mengatur The Bukalapak Risk Management Policy states
bahwa manajemen risiko adalah suatu proses that risk management is the process of planning,
perencanaan, pengaturan, pemantauan, dan regulating, monitoring, and managing potential risks
pengelolaan risiko potensial untuk meminimalkan to reduce the negative impact on the Company. This
dampak negatif yang mungkin terjadi terhadap risk management strategy aims to safeguard the
Perseroan. Manajemen risiko ini bertujuan untuk Company in order to accomplish the established
melindungi Perseroan agar dapat mencapai tujuan objectives. Moreover, a proficient risk management
yang telah ditetapkan. Selain itu, proses manajemen process will aid in identifying the risks that present
risiko yang efektif akan membantu mengidentifikasi the most significant danger to the Company
risiko-risiko yang menjadi ancaman terbesar bagi and offering guidance on how to handle them.
Perseroan, serta memberikan panduan untuk Bukalapak implements a risk management process
menanganinya. Untuk mencapai tujuan tersebut, in all its business lines, following ISO 31000 - Risk
Bukalapak menerapkan proses manajemen risiko Management guidelines. Additionally, it employs
pada seluruh lini bisnis sesuai dengan ISO 31000:2018 a three-layer defence model to ensure efficient
- Risk Management serta model pertahanan tiga lapis coordination of risk management.
untuk koordinasi manajemen risiko yang efektif.
Untuk memperkuat tata kelola dan integritas To strengthen the Company's governance and
Perseroan, pada tahun 2023 Perseroan memulai integrity, in 2023 the Company started the
penerapan Sistem Manajemen Anti Penyuapan implementation of the Anti Bribery Management
sesuai ISO 37001:2016 - Anti Bribery Management System in accordance with ISO 37001:2016 -
System yang melibatkan partisipasi dari semua level Anti Bribery Management System which involves
organisasi. participation from all levels of the organization.
Untuk memastikan efektivitas penerapan sistem To ensure the effectiveness of the implementation
manajemen ini, pada Maret 2024 Perseroan of this management system, in March 2024 the
melakukan audit independen oleh Intertek SAI Global. Company conducted an independent audit by
Perseroan dinyatakan lolos dan direkomendasikan Intertek SAI Global. The Company passed and was
memperoleh sertifikat ISO 37001:2016 - Anti Bribery recommended to obtain ISO 37001:2016 certification
Management System dengan nomor sertifikasi for the Anti-Bribery Management System with
ABMS40066 yang berlaku selama 3 (tiga) tahun. certification number ABMS40066 valid for 3 (three)
years.
Profil Risiko dan Upaya Mitigasi Risiko Risk Profile and Mitigation Efforts
Pada tahun 2023, Perseroan telah mengidentifikasi In 2023, the Company identified risks and
risiko dan melakukan langkah-langkah mitigasi. Hal implemented mitigation measures. This is done to
46 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 49
ini dilakukan agar dampak risiko dapat diminimalisir. minimise the impact of risks. The primary risks and
Adapun risiko utama dan mitigasi risiko yang risk mitigation strategies developed by the Company
dirumuskan oleh Perseroan selama tahun 2023 for 2023 are as follows:
adalah sebagai berikut:
Profil Risiko dan Upaya Mitigasi Risiko | Risk
Profile and Risk Mitigation Efforts
Jenis Risiko | Penjelasan | Explanation Upaya Mitigasi | Mitigation Effort
Type of Risks
Risiko Operasional Risiko operasional merupakan risiko yang timbul • Melakukan perbaikan pada proses
Operational Risk akibat dari kegagalan sistem namun tidak terbatas bisnis, hal ini dapat berupa
pada perangkat keras, perangkat lunak, sistem perbaikan sistem atau perbaikan
komunikasi, dan kegagalan manusia akibat kelalaian proses kerja.
maupun kesengajaan, serta kegagalan proses yang • Membuat prosedur kerja sebagai
menyebabkan sesuatu tidak berjalan sebagaimana perbaikan desain dari proses
mestinya. Kegagalan sistem, proses, dan manusia bisnis.
ini dapat bersumber dari kejadian internal maupun
eksternal seperti bencana alam dan kejadian force • Melakukan pemantauan aktivitas
majeure lainnya. Risiko operasional memiliki cakupan bisnis secara berkala untuk
yang cukup luas dengan meliputi segala bentuk memastikan aktivitas sudah
kegiatan operasional. dijalankan sesuai dengan prosedur
yang diterapkan.
Operational risk is a risk arising from system failures,
but not limited to hardware, software, communication • Make improvements to business
systems, and human failures due to negligence or processes, in the form of system
intentionality, as well as process failures that cause improvements or work process
something not to work as it should. System, process, improvements.
and human failures can originate from internal or • Create work procedures as a
external events such as natural disasters and other design improvement of business
force majeure events. Operational risk has a fairly processes.
broad scope by covering all forms of operational • Monitor business activities on a
activities. regular basis to ensure activities
are executed in accordance with
the set procedures.
Risiko Bisnis & Risiko yang muncul sebagai konsekuensi dilakukannya • Melakukan upaya manajemen
Finansial proses bisnis Perseroan, strategi Perseroan dalam risiko pada inisiatif bisnis baru
Business & menjalankan bisnis, dan terkait kondisi keuangan sehingga dapat selaras dengan
Financial Risk Perseroan, termasuk mengenai hal kewajiban tujuan Perseroan.
pembiayaan Perseroan untuk melakukan kegiatan • Melakukan proses rekonsiliasi
operasionalnya. pada aktivitas bisnis dan
Risiko ini juga berhubungan dengan perlindungan hak memastikan segala bentuk
milik, aset, dan harta Perseroan. Setiap harta dan kewajiban telah terpenuhi baik dari
aset Perseroan harus tercatat dan dikelola dengan Perseroan maupun pihak ketiga.
baik. Setiap kerugian yang timbul akibat kegiatan • Menerapkan aturan dalam
bisnis Perseroan dan segala bentuk kehilangan/ penggunaan biaya sales &
berkurangnya aset karena kesalahan merupakan salah marketing melalui efisiensi proses,
satu bentuk dampak dari risiko bisnis dan finansial. sehingga Perseroan dapat lebih
Risks that arise as a consequence of the company’s tumbuh berkesinambungan.
business processes, the Company’s strategy in • Carry out risk management
conducting business, and related to the Company’s efforts on new business initiatives
financial condition, including regarding the Company’s to be aligned with Company goals.
financing obligations to carry out its operational
activities. • Carry out the reconciliation
process in business activities and
This risk is also related to the protection of property ensure all obligations have been
rights, assets, and company assets. Every property fulfilled from both the Company
and asset of the company must be recorded and and third parties.
managed properly. Any losses arising from the
Company’s business activities and any form of asset • Implement rules in the use of
losses/reductions due to errors are a form of impact sales & marketing costs through
of business and financial risk. process efficiency, to ensure
the Company can have a more
sustainable growth.
PT Bukalapak.com Tbk 47
Page 50
TATA KELOLA KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y GOVERNANCE
Jenis Risiko | Penjelasan | Explanation Upaya Mitigasi | Mitigation Effort
Type of Risks
Risiko Hukum & Risiko yang timbul karena pengelolaan kepatuhan • Seluruh bisnis untuk membuat
Kepatuhan perusahaan terhadap persyaratan internal dan suatu Perjanjian Kerjasama yang
Legal & Compliance eksternal yang dilakukan oleh manajemen Perseroan sesuai dengan aturan Perseroan
Risk kurang memadai. Bentuk persyaratan eksternal dapat dan hukum berlaku.
berupa peraturan perundang-undangan dan aturan • Melakukan gap identification
lainnya yang berlaku, sementara persyaratan internal atas aturan baru atau aturan
dapat berupa peraturan internal Perseroan dalam pembaruan yang dikeluarkan
bentuk standar operating procedure maupun kebijakan oleh pemerintah terhadap
lainnya, termasuk kebijakan Anti-Fraud. Kegagalan proses bisnis Perseroan untuk
dalam mengelola risiko tersebut dapat memunculkan selanjutnya diterapkan dalam
permasalahan hukum yang dapat menimbulkan sebuah kebijakan internal baru
kerugian bagi Perseroan. Bentuk kerugian dapat Perseroan guna menghindari
berupa tuntutan, denda, pencabutan izin beroperasi, pelanggaran.
gangguan atas hubungan dengan pihak ketiga, sampai
hilangnya kepercayaan dari masyarakat. Sebagai • Melakukan pemenuhan atas
perusahaan yang sehat, Perseroan harus tunduk persyaratan internal Perseroan
dan patuh terhadap aturan yang berlaku di negara dalam bentuk implementasi yang
Indonesia. Selain itu, Perseroan juga harus dapat memadai di lini bisnis Perseroan.
mengelola risiko yang timbul dari kerja sama dengan • Melakukan analisis risiko atas
pihak ketiga. Kerjasama yang diatur dalam perjanjian konteks Perjanjian Kerjasama
yang mengikat dan sesuai dengan aturan hukum yang akan dilakukan dengan
yang berlaku. pihak ketiga dan memastikan
Risks due to the inadequate management of the agar perjanjian atau kontrak
company’s compliance with internal and external yang mengikat Perseroan telah
requirements. External requirements can be in the mencakup pasal-pasal yang
form of laws and regulations and other applicable tidak merugikan Perseroan dan
rules, while internal requirements can be in the memitigasi risiko dari perspektif
form of internal company regulations in the form of hukum.
standard operating procedures and other policies, • All businesses make Cooperation
including Anti-Fraud policies. Failure to manage these Agreements in accordance with
risks can lead to legal issues that can cause losses company rules and applicable
to the company. Losses can take the form of claims, laws.
fines, revocation of operating licences, disruption of • Conduct gap identification of
relationships with third parties, and loss of trust from new rules or updated rules
the public. As a healthy company, the Company must issued by the government on the
comply with the prevailing regulations in Indonesia. In company’s business processes to
addition, the Company must also be able to manage be subsequently implemented in
risks arising from cooperation with third parties. a new internal company policy to
Cooperation that is regulated in a binding agreement avoid violations.
and in accordance with applicable laws.
• Fulfil the company’s internal
requirements in the form of
adequate implementation in the
company’s line of business.
• Conduct a risk analysis of
the context of Cooperation
Agreements that will be made
with third parties and ensure that
agreements or contracts that
bind the Company include articles
that do not harm the Company
and mitigate risks from a legal
perspective.
48 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 51
Jenis Risiko | Penjelasan | Explanation Upaya Mitigasi | Mitigation Effort
Type of Risks
Risiko Reputasi Risiko reputasi timbul akibat dari menurunnya tingkat • Menjalankan Perseroan untuk
kepercayaan pemangku kepentingan terhadap mendukung SDGs, melalui
pelayanan atau kinerja Perseroan. Hal ini disebabkan environment, sustainability, dan
oleh adanya publikasi negatif atau persepsi negatif penerapan asas good corporate
yang berhubungan dengan kegiatan Perseroan. governance.
Reputasi merupakan hal yang tidak berwujud namun • Melakukan monitoring secara
memiliki dampak yang besar terhadap Perseroan. berkala terhadap pemberitaan
Pengaruh dari reputasi yang buruk ini dapat di media massa sebagai langkah
mengakibatkan Perseroan kehilangan konsumen pencegahan.
hingga kehilangan investor. Sehingga dalam • Membuat internal prosedur untuk
menjalankan bisnisnya, Perseroan harus melakukan menanggulangi pemberitaan
evaluasi untuk menghasilkan nilai dan memberikan negatif di media.
manfaat sehingga nama baiknya tetap terjaga.
• Run the company to support
Reputational risk arises due to a decrease in the level the SDGs, through environment,
of stakeholder trust in the company’s services or sustainability, and application of
performance. This is caused by negative publications the principles of good corporate
or negative perceptions related to the company’s governance.
activities.
• Regular monitoring of news
Reputation is an intangible thing but has a significant coverage in the mass media as a
impact on the company.A negative reputation can lead preventive measure.
to a decline in both customer and investor support
for the company. In order to effectively run its • Create internal procedures to
operations, the company must assess its performance deal with negative coverage in the
to create value and deliver benefits, thereby ensuring media.
the preservation of its reputation.
Evaluasi Penerapan Manajemen Risiko Evaluation of Risk Management
Implementation
Penerapan manajemen risiko Perseroan tahun 2023 The Company’s risk management implementation
sudah berjalan dengan baik dengan dilakukannya Risk in 2023 was proceeding satisfactorily, with the
Control Assessment di setiap divisi Perseroan dan entitas execution of Risk Control Assessment in every
anak Perseroan yang memenuhi kriteria. Pengelolaan division and subsidiary that fulfilled the criteria. The
risiko tersebut tertuang di dalam risk register yang Risk Management Unit monitors the risk register,
dipantau langsung oleh Unit Manajemen Risiko. Selain which contains the risk management information.
itu, Perseroan juga melakukan pemantauan berkala atas Furthermore, the Company consistently monitors
risiko yang dapat diukur dengan menerapkan Indikator risks by utilising Key Risk Indicators ("KRI") for each
Risiko Utama (Key Risk Indicator - “KRI”) untuk setiap of its business units. The KRI is an indicator used by
unit usaha Perseroan. KRI tersebut merupakan indikator the Company's management as an early warning
yang digunakan oleh manajemen Perseroan sebagai signal to detect activities that are not in accordance
early warning signal untuk mendeteksi aktivitas yang with the Risk Appetite set by the Company. Risk
tidak sesuai dengan Risk Appetite yang ditetapkan oleh Control Assessment and implementation of the KRI
Perseroan. Risk Control Assessment dan penerapan since 2023 has used the Archer™ system, and is no
KRI tersebut sejak tahun 2023 telah menggunakan longer done manually as in previous years.
sistem Archer™, dan tidak lagi dilakukan secara manual
sebagaimana tahun-tahun sebelumnya.
Perseroan pun telah melakukan perbaikan proses The Company has implemented continuous
secara terus menerus untuk risiko yang melebihi process improvements for risks that exceed the
Risk Appetite dan memprioritaskan risiko melalui Risk Appetite and prioritised risks using the “Top
“Top 10 Risks”. Risiko-risiko ini dipantau secara 10 Risks” list. The management and the Audit
khusus oleh manajemen dan Komite Audit untuk Committee closely monitor these risks to ensure that
dilakukan penyelarasan strategi dan tujuan bisnis. strategies and business objectives are consistent.
PT Bukalapak.com Tbk 49
Page 52
TATA KELOLA KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y GOVERNANCE
Perseroan secara teratur berinteraksi dengan
kelompok-kelompok pemangku kepentingan, menerima masukan
mengenai ESG, dan menyusun laporan berisi critical concerns dari para
pemangku kepentingan.
The Company interacts with stakeholder groups on a regular basis, receives ESG input,
and compiles a report on critical concerns raised by stakeholders.
Dari sisi infrastruktur manajemen risiko, Perseroan In terms of risk management infrastructure, the
telah mengembangkan infrastruktur yang Company has developed infrastructure that enables
memungkinkan proses manajemen risiko dilakukan the risk management process to be carried out
secara sistematis, otomatis, dan digital. systematically, automatically, and digitally.
Pelibatan Pemangku Kepentingan [E.4] Stakeholder Engagement [E.4]
Pemangku kepentingan memiliki peran krusial dalam Stakeholders play a critical role in ensuring
menjaga keberlanjutan operasional Bukalapak, Bukalapak’s operational sustainability, influencing
mempengaruhi komitmen, dan membantu commitments, and achieving the Company’s goals.
mewujudkan tujuan Perseroan. Bukalapak Bukalapak is committed to maintaining positive
berkomitmen menjaga hubungan baik dengan relationships with stakeholders through a variety
pemangku kepentingan melalui beragam pendekatan of approaches, including regular communication.
dan memastikan komunikasi rutin. Perseroan secara The Company interacts with stakeholder groups on
teratur berinteraksi dengan kelompok-kelompok a regular basis, receives ESG input, and compiles a
pemangku kepentingan, menerima masukan report on critical concerns raised by stakeholders.
mengenai ESG, dan menyusun laporan berisi The report is submitted to the Board of Directors
critical concerns dari para pemangku kepentingan. and, once approved, shared with the Board of
Laporan tersebut disampaikan kepada Direksi dan, Commissioners.
setelah persetujuan, diinformasikan kepada Dewan
Komisaris.
Bukalapak menggunakan proses identifikasi untuk Bukalapak employs an identification process
menetapkan kelompok pemangku kepentingan to define stakeholder groups and engage them
dan melibatkan mereka sesuai dengan kebutuhan based on their specific needs and expectations.
dan harapan masing-masing. Pemetaan isu dan The mapping of issues and the implementation
pelaksanaan program berbasis isu tersebut mengacu of issue-based programmes refer to the AA1000
pada AA1000 Stakeholder Engagement Standard Stakeholder Engagement Standard 2015 version
versi 2015 dari AccountAbility. Dengan demikian, from AccountAbility. Thus, Bukalapak ensures that
Bukalapak memastikan selalu responsif terhadap it is always responsive to stakeholders’ concerns
perhatian dan kebutuhan pemangku kepentingan, and needs, using stakeholder interactions as the
menjadikan interaksi dengan para pemangku basis for policy formulation and sustainable business
kepentingan sebagai dasar bagi perumusan kebijakan practices.
dan praktik usaha yang berkelanjutan.
50 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 53
Metode Identifikasi Kelompok Pemangku Kepentingan | Methods for Identifying Stakeholder Groups
D
Ketergantungan | Dependency
Perseroan memiliki ketergantungan pada seseorang atau
sebuah organisasi, atau sebaliknya
The Company has a dependency on a person or an
organisation, or vice versa
R
Tanggung Jawab | Responsibility
Perseroan memiliki tanggung jawab hukum, komersial
atau etika terhadap seseorang atau sebuah organisasi.
The Company has a legal, commercial, or ethical
responsibility to a person or an organisation.
T
Perhatian | Tension
Seseorang atau sebuah organisasi memiliki pengaruh
terhadap terkait isu ekonomi, sosial atau lingkungan tertentu.
A person or an organisation has influence over certain
economic, social, or environmental issues.
I
Pengaruh | Influence
Seseorang atau sebuah organisasi memiliki pengaruh terhadap
atau strategi atau kebijakan pemangku kepentingan lain.
A person or an organisation has influence over or the strategies or
policies of other stakeholders.
DP
Keberagaman Pandangan | Diverse Perspective
Seseorang atau sebuah organisasi memiliki pandangan yang berbeda
yang dapat mempengaruhi situasi dan mendorong adanya aksi yang
tidak ada sebelumnya.
A person or an organisation has different views that can influence a
situation and prompt action where there was none before.
PT Bukalapak.com Tbk 51
Page 54
TATA KELOLA KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y GOVERNANCE
Setelah dilakukan pemetaan, Perseroan kemudian After mapping, the Company employed the following
melakukan metode pelibatan pemangku kepentingan stakeholder engagement methods:
sebagai berikut:
Pemangku Basis Metode Pelibatan Frekuensi Topik/Masalah yang
Kepentingan Penetapan/ Engagement Frequency Dibahas
Stakeholder Identifikasi Method Topics/Problems Discussed
Basis for
Determination/
Identification
Pelanggan D, R, T, I Website dan Setiap saat bila Mendapatkan
Customers frontline information diperlukan kepuasan layanan.
Website and As required Get service satisfaction.
frontline information
Take down terkait Setiap saat bila Informasi produk dan jasa
dengan permasalahan diperlukan terbaru yang dimiliki Perseroan
HAKI As required dan perlindungan HAKI oleh
Take down related to Bukalapak terkait dengan
IPR issues potensi pelanggaran HAKI dan
produk berbahaya.
Information on the latest
products and services owned
by the Company
and the protection of IPR by
Bukalapak regarding potential
IPR violations and dangerous
products.
Layanan Call Center Setiap saat bila Mendapatkan solusi apabila
Call Center Services diperlukan ada pertanyaan atau keluhan
As required soal pelayanan produk dan
jasa.
Get solutions if there are
questions or complaints about
products and services.
Survei Kepuasan Satu kali dalam Mendapatkan gambaran
Pelanggan/ Konsumen setahun. tentang angka kepuasan dan
Customer/Consumer Once a year. ketidakpuasan pelanggan.
Satisfaction Survey Get an overview of customer
satisfaction and dissatisfaction
numbers.
52 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 55
Pemangku Basis Metode Pelibatan Frekuensi Topik/Masalah yang
Kepentingan Penetapan/ Engagement Frequency Dibahas
Stakeholder Identifikasi Method Topics/Problems Discussed
Basis for
Determination/
Identification
Pemegang Saham D, R, I RUPS Satu kali dalam Perseroan mampu mencapai
Shareholders GMS setahun. target sesuai dengan yang
Once a year. ditetapkan dalam RUPS
sebelumnya.
The Company was able to
achieve the targets set in the
previous GMS.
Pemerintah D, R, T, I, DP Pelaporan Empat kali dalam Memberikan informasi tentang
dan OJK pelaksanaan setahun. kepatuhan terhadap ketentuan
The government kepatuhan Four times perundang-undangan yang
and the OJK Compliance per year. berlaku melalui penyampaian
implementation laporan keuangan Perseroan.
reporting Provide information about
compliance with applicable
laws and regulations
through the submission of
the Company’s financial
statements.
Karyawan D,R, T, I Media Internal Tiga bulan sekali Melakukan sosialisasi kebijakan
Employees (Majalah) Quarterly dan strategi yang berkaitan
Internal Media dengan kepegawaian.
(Magazine) Dissemination of policies
and strategies related to
employment.
Survei Kepuasan Satu kali dalam Mengukur tingkat kepuasan
Pegawai setahun. pegawai dan menjaring
Employee Satisfaction Once a year. harapan mereka.
Survey Measuring employee
satisfaction levels and
capturing their
expectations.
Rekanan D, R, T Kontrak rekanan, Setiap saat bila Proses pengadaan yang
Vendor investasi, seminar diperlukan transparan dan objektif.
dan workshop As required Memperoleh kerja sama saling
Contract with vendor menguntungkan.
for seminar and Transparent and objective
investment procurement process.
Obtain mutually beneficial
cooperation.
PT Bukalapak.com Tbk 53
Page 56
TATA KELOLA KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y GOVERNANCE
Pemangku Basis Metode Pelibatan Frekuensi Topik/Masalah yang
Kepentingan Penetapan/ Engagement Frequency Dibahas
Stakeholder Identifikasi Method Topics/Problems Discussed
Basis for
Determination/
Identification
Organisasi D, R, T, I, DP Kerja sama strategis Setiap saat bila Mengoptimalkan pencapaian
Kemasyarakatan/ untuk menjalankan diperlukan program CSR Perseroan.
Organisasi Sosial/ program-program As required Optimising the achievement of
Lembaga Swadaya tanggung jawab the Company’s CSR program.
Masyarakat Perseroan, baik di
Community bidang sosial maupun
Organisations/ lingkungan
Social Strategic collaboration
Organisations/ to carry out corporate
Non-Governmental responsibility
Organisations programs,
both in the social and
environmental fields
Media T, I, DP Siaran pers Setiap saat bila Narasumber berita yang
Press release diperlukan terpercaya memberikan
As required informasi terkait bisnis
yang perlu diketahui oleh
publik.
Reliable news sources
providing information related
to business that
needs to be known by the
public.
Permasalahan terhadap Penerapan Issues on the Implementation of
Usaha Berkelanjutan [E.5] Sustainable Business [E.5]
Dalam upayanya menerapkan strategi keberlanjutan, Bukalapak faces a number of challenges in
Bukalapak menghadapi berbagai kendala yang implementing sustainability strategies, including
mencakup berbagai aspek, mulai dari keterbatasan limited resources and the dynamics of rapid
sumber daya hingga dinamika perubahan regulasi regulatory changes.
yang cepat.
Salah satu tantangan utama adalah keterbatasan Limited resources are one of the most significant
sumber daya. Hal ini tidak hanya terkait dengan sumber challenges. This concerns not only financial
daya finansial, tetapi juga sumber daya manusia resources, but also human resources and technology.
dan teknologi. Keterbatasan ini berdampak pada These limitations have an impact on Bukalapak’s
kemampuan Bukalapak dalam mengimplementasikan ability to carry out sustainability initiatives effectively
inisiatif keberlanjutan secara efektif dan efisien. and efficiently.
Selanjutnya, adaptasi terhadap perubahan regulasi Furthermore, Bukalapak faces significant challenges
juga menjadi tantangan penting yang dihadapi in adapting to regulatory changes. Bukalapak
oleh Bukalapak. Regulasi yang berkaitan dengan must consistently adapt to evolving regulations in
keberlanjutan terus berkembang, dan Bukalapak sustainability to ensure compliance with relevant
harus selalu tanggap dalam menyesuaikan diri standards and capitalise on emerging opportunities.
agar tetap mematuhi standar yang berlaku serta
mengoptimalkan peluang yang muncul dari
perubahan tersebut.
54 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 57
Kompleksitas dan luasnya cakupan pemangku The intricate and wide-ranging array of stakeholders
kepentingan juga menjadi tantangan tersendiri. also presents a challenge. Bukalapak must
Bukalapak harus mampu memahami dan memenuhi possess the ability to comprehend and fulfil the
ekspektasi yang berbeda dari berbagai pihak, yang varied expectations of different stakeholders,
dapat meliputi pelanggan, investor, karyawan, dan encompassing customers, investors, employees, and
masyarakat umum. the general public.
Tak kalah penting, Bukalapak juga harus berusaha Equally important, Bukalapak must work to
untuk meningkatkan pemahaman dan keterlibatan enhance the comprehension and involvement
semua pemangku kepentingan dalam upaya of all stakeholders in sustainability initiatives,
keberlanjutan, yang tidak hanya mencakup aspek encompassing environmental, social, and corporate
lingkungan, tetapi juga sosial dan tata kelola governance aspects.
perusahaan.
PT Bukalapak.com Tbk 55
Page 58
56 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 59
03 INISIATIF
KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY INITIATIVES
PT Bukalapak.com Tbk 57
Page 60
KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
INISIATIF KEBERLANJUTAN
Menciptakan Ekonomi yang Adil Bagi Semua
To Create a Fair Economy For All
Ekonomi digital Indonesia berkembang secara substansial pada tahun 2023, setelah berhasil
mengatasi hambatan ekonomi makro global. Laporan e-Conomy SEA 2023 oleh Google,
Temasek, dan Bain & Company menyoroti bahwa nilai barang dagangan bruto ("GMV")
ekonomi digital Indonesia diproyeksikan tumbuh 8% menjadi AS$82 miliar pada tahun 2023
dan mencapai AS$109 miliar pada tahun 2025. Selain itu, pendapatan ekonomi digital Asia
Tenggara diproyeksikan akan mencapai AS$100 miliar pada tahun ini, tumbuh 1,7 kali lebih cepat
dibandingkan dengan GMV regional.
Indonesia’s digital economy expanded substantially in 2023, having overcome global macroeconomic
obstacles. The e-Conomy SEA 2023 report by Google, Temasek, and Bain & Company highlighted that
Indonesia’s digital economy’s gross merchandise value ("GMV") was projected to grow by 8% to US$82
billion in 2023 and reach US$109 billion by 2025. Additionally, the revenue of Southeast Asia’s digital
economy is projected to hit US$100 billion this year, expanding 1.7 times faster than the regional GMV.
58 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 61
Menciptakan Ekonomi yang Adil Bagi Semua | Creating a Fair Economy For All
Terlepas dari kemajuan ini, ekonomi Despite these advances, the digital
digital terus menghadapi tantangan, economy continued to face challenges,
termasuk peraturan baru yang including new regulations impacting
berdampak pada e-commerce e-commerce and the need for digital
dan perlunya perusahaan digital companies to demonstrate profitability
menunjukkan profitabilitas dan strategi and growth strategies to attract
pertumbuhan untuk menarik investasi. investment. Moreover, expanding digital
Selain itu, memperluas jangkauan digital reach beyond urban areas is crucial
di luar wilayah perkotaan sangat penting for unlocking further growth. The
untuk membuka peluang pertumbuhan e-commerce sector is also expected
lebih lanjut. Sektor e-commerce to drive growth and profitability by
juga diharapkan dapat mendorong effectively complying with regulations
pertumbuhan dan profitabilitas dengan and implementing omnichannel
secara efektif mematuhi peraturan dan schemes.
menerapkan skema omnichannel.
Kinerja Bukalapak di Bukalapak Performance
tahun 2023 in 2023
Lanskap ekonomi digital yang terus The evolving digital economy landscape
berkembang menawarkan manfaat offers significant social and economic
sosial dan ekonomi yang signifikan, benefits, marking a promising trajectory
menandai lintasan yang menjanjikan for Indonesia and Bukalapak. Bukalapak
bagi Indonesia dan Bukalapak. is leading the way in promoting digital
Bukalapak menjadi yang terdepan access and empowering MSMEs,
dalam mempromosikan akses digital thereby fostering a more equitable
dan memberdayakan UMKM, sehingga economy.
mendorong ekonomi yang lebih merata.
Beroperasi terutama melalui aplikasi
Bukalapak dan Mitra Bukalapak, Operating primarily through the
Perseroan menghadirkan proposisi nilai Bukalapak and Mitra Bukalapak
yang unik yang menjangkau segmen applications, the Company presents
pasar dan saluran yang beragam di a unique value proposition that spans
Indonesia, yang mencakup ranah digital Indonesia’s diverse market segments
dan fisik. Dengan wilayah operasinya and channels, embracing both the digital
yang menjangkau setiap daerah di and physical realms. With its operational
Indonesia, Bukalapak telah membangun area extending to every region of the
sinergi antara pasar online dan jaringan country, Bukalapak has established a
ritel offline yang komprehensif, yang synergy between the online marketplace
secara signifikan meningkatkan and a comprehensive offline retail
kehadiran mereknya secara nasional. network, significantly enhancing its
brand presence nationwide.
PT Bukalapak.com Tbk 59
Page 62
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
Bukalapak telah mengubah dirinya menjadi platform “All-Commerce”,
dengan memanfaatkan pasar dan platform O2O sebagai mesin
penggerak utama untuk meningkatkan traffic dan pendapatan.
Bukalapak has reinvented itself as an “All-Commerce” platform, leveraging
marketplaces and O2O platforms as pivotal engines for traffic and revenue growth.
Bertransisi dari sekadar pasar tradisional, Bukalapak Transitioning beyond a traditional marketplace,
telah mengubah dirinya menjadi platform “All- Bukalapak has reinvented itself as an “All-Commerce”
Commerce”, dengan memanfaatkan pasar dan platform, leveraging marketplaces and O2O
platform O2O sebagai mesin penggerak utama untuk platforms as pivotal engines for traffic and revenue
meningkatkan traffic dan pendapatan. Sebagai growth. Integral to its ecosystem, financial platforms
bagian integral dari ekosistemnya, platform keuangan cater to the diverse needs of Mitra Bukalapak, online
memenuhi beragam kebutuhan Mitra Bukalapak, merchants, and customers, encapsulating solutions
pedagang online, dan pelanggan, merangkum solusi that bolster organic traffic for online merchants. This
yang meningkatkan trafik organik untuk pedagang approach has expedited the expansion of its customer
online. Pendekatan ini telah mempercepat perluasan and Mitra Bukalapak networks and amplified the
jaringan pelanggan dan Mitra Bukalapak serta Company’s profitability across various specialised
memperkuat profitabilitas Perseroan di berbagai verticals, reinforcing Bukalapak’s position at the
bidang usaha yang terspesialisasi, memperkuat posisi heart of Indonesia’s thriving digital economy.
Bukalapak di jantung ekonomi digital Indonesia yang
sedang berkembang.
Bukalapak mengkategorikan bisnisnya ke dalam Bukalapak categorises its business into three distinct
tiga segmen yang berbeda untuk mengoptimalkan segments to optimise its operations and cater to the
operasinya dan memenuhi beragam kebutuhan diverse needs of its customers across Indonesia.
pelanggannya di seluruh Indonesia. Ketiga segmen These segments are:
tersebut adalah:
Marketplace, yang mencakup semua kegiatan yang berkaitan dengan penjualan produk
virtual dan fisik, layanan fitur, logistik, fintech, dan layanan marketplace lainnya.
Marketplace, which encompasses all activities related to the sale of virtual and physical
products, feature services, logistics, fintech, and other marketplace services.
Mitra Bukalapak, berfokus pada pemberdayaan pelapak lokal dan usaha kecil dengan
mengintegrasikan mereka sebagai agen dalam ekosistem Bukalapak yang luas,
memfasilitasi akses mereka ke pasar yang lebih luas dan layanan keuangan digital.
Mitra Bukalapak, focuses on empowering local retailers and small businesses by
integrating them as agents within Bukalapak’s vast ecosystem, facilitating their access
to a wider market and digital financial services.
BukaPengadaan, yang mencakup proses pengadaan barang dan jasa.
BukaPengadaan, which includes the procurement processes for goods and services.
60 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 63
Menciptakan Ekonomi yang Adil Bagi Semua | Creating a Fair Economy For All
Di tahun 2023, pendapatan Bukalapak tercatat sebesar In 2023, Bukalapak’s revenue was recorded at
Rp 4.438,27 miliar, bertumbuh sebesar 22,66%, Rp4,438.27 billion, growing by 22.66%, compared to
dibandingkan Rp3.618,37 miliar di tahun 2022. Rp3,618.37 billion in 2022. The Marketplace segment
Segmen Marketplace menjadi penyumbang terbesar was the largest contributor to revenue reaching
pendapatan mencapai 50,44%, disusul oleh segmen 50.44%, followed by the O2O segment at .49.31%.
O2O sebesar 49,31%.
Revenue growth was also followed by Adjusted
Pertumbuhan pendapatan juga diikuti oleh pertumbuhan EBITDA growth of 63%, making a strong foundation
EBITDA yang Disesuaikan sebesar 63%, menjadikan for Bukalapak to consistently record profitability
landasan yang kuat bagi Bukalapak untuk secara and ensure the sustainability of its business in the
konsisten mencatatkan profitabilitas dan menjamin coming years.
keberlanjutan usahanya di tahun-tahun mendatang.
Kinerja Keuangan Bukalapak Tahun 2022-2023 | Bukalapak Financial Performance in 2022-2023 [F.2]
[dalam juta Rupiah | in million Rupiah]
Uraian
2023 2022
Description
Pendapatan Neto | Net Revenues 4.438.269 3.618.366
EBITDA* (2.056.320) 1.852.623
EBITDA yang Disesuaikan** | Adjusted EBITDA ** (474.728) (1.293.821)
Laba (Rugi) Tahun Berjalan | Profit (Loss) for the Year (1.377.544) 1.977.594
Total Aset | Total Assets 26.124.777 27.406.405
Total Liabilitas | Total Liabilities 792.029 907.921
Total Ekuitas | Total Equity 25.332.748 26.498.483
* Laba sebelum bunga, pajak, penyusutan, dan amortisasi (tidak diaudit)
** Laba sebelum bunga, pajak, penyusutan dan amortisasi, tidak termasuk biaya opsi saham, biaya terkait M&A dan investasi, laba/
rugi selisih kurs - neto dan laba/rugi atas investasi - neto (tidak diaudit)
* Earnings before interest, taxes, depreciation and amortisation (unaudited)
** Earnings before interest, tax and depreciation, excluding stock option cost, M&A and investment related costs, gain/loss forex - net
and gain/loss on investment (unaudited)
Pencapaian Target dengan Realisasi di tahun 2023 | Achievement of Targets with Realisation in 2023 [F.2]
[dalam million Rupiah | in billion Rupiah]
Target Perseroan 2023
2023 Company Guidance
Kinerja Aktual
2023
Uraian Target Tercapai
Actual
Description Target Year on Year Target Achieved
Performance
2023 2023 (YoY)
Meningkat sebesar
Pendapatan Neto 17 hingga 31% Ya
4,438 4,250 - 4,750
Net Revenue Improved by 17 Yes
to 31%
Meningkat
EBITDA yang disesuaikan Ya
(475) > (525) sebesar 59%
Adjusted EBITDA Yes
Improved by 59%
PT Bukalapak.com Tbk 61
Page 64
KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
INISIATIF KEBERLANJUTAN
Mendorong Pelestarian Lingkungan
Promoting Environmental Preservation
Dalam dunia bisnis saat ini, tantangan lingkungan seperti risiko iklim, kelangkaan air, pemanasan
global, dan peningkatan emisi karbon merupakan ancaman nyata bagi keberlangsungan hidup
manusia. Bukalapak menyadari bahwa pelestarian lingkungan merupakan bagian tak terpisahkan
dari keberlangsungan bisnis kami. Oleh karena itu, kami secara konsisten merumuskan berbagai
solusi sebagai upaya untuk mendorong kelestarian lingkungan.
The contemporary business landscape is confronted with tangible threats to human survival, including
climate risk, water scarcity, global warming, and increasing carbon emissions. Bukalapak acknowledges
that environmental preservation is an integral part of our business's sustainability. Therefore, we
continuously develop various solutions to promote environmental sustainability.
62 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 65
Mendorong Pelestarian Lingkungan | Promoting Environmental Preservation
Bagian ini memaparkan kinerja This section highlights Bukalapak’s
lingkungan kami, menceritakan environmental performance, including
bagaimana Bukalapak telah secara how it has proactively developed
proaktif mengembangkan berbagai various initiatives that go beyond
inisiatif yang melampaui praktik traditional business practices. To
bisnis konvensional. Pertama, kami begin, we recognise that the MSMEs
memahami bahwa sektor UMKM, sector, which forms the foundation of
yang merupakan tulang punggung Indonesia’s economic landscape, has
lanskap ekonomi Indonesia, memiliki enormous potential to drive positive
potensi yang sangat besar untuk environmental change. To that end, as
mendorong perubahan lingkungan yang part of its commitment to sustainability,
positif. Untuk itu, Bukalapak, dalam Bukalapak actively empowers MSMEs
komitmennya terhadap keberlanjutan, to participate in the circular economy
secara aktif memberdayakan UMKM through multiple kinds of approaches,
untuk mengambil bagian dalam ekonomi including a re-commerce marketplace.
sirkular melalui berbagai pendekatan In addition, we continue to engage
seperti re-commerce marketplace. communities in environmental issues
Selain itu, kami juga terus melibatkan through training programmes and high-
masyarakat untuk turut serta mengatasi impact initiatives such as tree planting
permasalahan lingkungan melalui campaigns and waste management
program pelatihan dan inisiatif yang training. These endeavours collaborate
berdampak besar mulai dari kampanye to establish a synergistic ecosystem in
penanaman pohon hingga pelatihan which economic empowerment coexists
pengolahan sampah. Upaya-upaya ini with environmental responsibility.
secara kolektif berkontribusi dalam
menciptakan ekosistem yang sinergis di
mana pemberdayaan ekonomi selaras
dengan tanggung jawab terhadap
lingkungan.
Sepanjang tahun 2023, Bukalapak juga In 2023, Bukalapak regularly partnered
secara reguler berkolaborasi dalam with DBS Bank Indonesia to participate
Gerakan Makan Tanpa Sisa bersama in the Eating Without Leftovers
Bank DBS Indonesia. Perseroan telah Movement. The Company has mitigated
mengurangi dan mencegah sampah food waste by donating perishable
makanan dengan cara mendonasikan food items with a limited shelf life to
makanan yang masa berlakunya individuals in need, ensuring immediate
sudah cukup pendek, untuk kemudian distribution and consumption.
disalurkan dan segera dikonsumsi oleh
masyarakat yang membutuhkan.
PT Bukalapak.com Tbk 63
Page 66
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
Penerapan Ekonomi Sirkular Implementation of Circular Economy
UMKM memiliki peran yang sangat penting dalam MSMEs play a pivotal role in the Indonesian economy
perekonomian Indonesia dan berdasarkan data and based on data from the Coordinating Ministry
Kementerian Koordinator Perekonomian Republik for Economic Affairs of the Republic of Indonesia
Indonesia tanggal 12 Agustus 2023, UMKM on August 12, 2023, MSMEs contribute 61% of total
berkontribusi terhadap 61% aktivitas ekonomi economic activity and employ 97% of the population.
negara dan menyediakan lapangan pekerjaan bagi Recognising the critical role that MSMEs play in
97% penduduknya. Menyadari peran penting yang shaping Indonesia’s low-carbon future, Bukalapak
dimainkan oleh UMKM dalam membentuk masa has developed a comprehensive programme based
depan Indonesia yang rendah karbon, Bukalapak on circular economy principles to empower MSMEs
telah menyusun beragam program holistik berbasis while also making a significant contribution to
prinsip ekonomi sirkular untuk memberdayakan environmental protection.
UMKM dan berkontribusi secara substantif terhadap
perlindungan lingkungan.
Prinsip ekonomi sirkular adalah suatu pendekatan Circular economy principle is an economic approach
ekonomi yang bertujuan untuk mengoptimalkan that aims to maximise resource utilisation through
penggunaan sumber daya dengan cara mendesain, efficient product design, use, and recycling. A
menggunakan, dan mendaur ulang produk secara circular economy transforms goods and materials
efisien. Dalam ekonomi sirkular, barang dan material into valuable resources, lowering waste and
diubah menjadi sumber daya yang bernilai, sehingga environmental impact. Bukalapak follows circular
mengurangi limbah dan dampak lingkungan. economy principles, focusing on waste reduction,
Bukalapak menerapkan prinsip ekonomi sirkular, reuse, and recycling.
dengan fokus pada upaya reducing, reusing, dan
recycling untuk mengurangi sampah dan limbah.
64 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 67
Mendorong Pelestarian Lingkungan | Promoting Environmental Preservation
Bukalapak telah menyusun beragam program holistik berbasis prinsip
ekonomi sirkular untuk memberdayakan UMKM dan berkontribusi
secara substantif terhadap perlindungan lingkungan.
Bukalapak has developed a comprehensive programme based on circular economy
principles to empower MSMEs while also making a significant contribution to
environmental protection.
Dalam pelaksanaannya, Bukalapak secara aktif In its implementation, Bukalapak actively involves
melibatkan UMKM dan masyarakat dalam kegiatan MSMEs and communities in circular economy
ekonomi sirkular. Kami berkolaborasi dengan berbagai activities. We collaborate with various parties to
pihak untuk menyelenggarakan kegiatan best organise best practices in sustainability sourcing
practice sustainability sourcing dan pengumpulan and waste collection, which are then processed into
sampah untuk diolah menjadi produk bernilai tambah. value-added products. First, Bukalapak worked with
Pertama, Bukalapak berkolaborasi dengan Yayasan the Bakti Barito Foundation and the Adab Utama
Bakti Barito dan Yayasan Adab Utama Naraloka dalam Naraloka Foundation to organise a series of training
menyelenggarakan rangkaian pelatihan mengenai sessions on the selection, management, and recycling
pemilihan, pengelolaan, dan daur ulang sampah of organic and inorganic waste for Mitra Bukalapak,
organik dan anorganik untuk para Mitra Bukalapak as well as compost processing facilities and inorganic
serta menyediakan fasilitas pengolahan kompos dan waste pick-up by off takers in the Mitra Bukalapak
penjemputan sampah anorganik oleh para off taker di stall area. There was also training to convert organic
area warung Mitra Bukalapak. Pelatihan juga dilakukan and inorganic waste into reusable items such as
untuk memberikan nilai tambah bagi sampah organik animal feed, organic fertiliser for organic waste,
dan anorganik menjadi barang-barang yang dapat and various recycled objects from inorganic waste
dimanfaatkan kembali seperti pakan ternak, pupuk processing. This collaboration initially focused on
organik untuk sampah organik, dan berbagai benda Mitra Bukalapak in Garut and Tasikmalaya. Mitra
daur ulang hasil pengolahan sampah anorganik. Pada Bukalapak also engaged in regular dialogue and
tahap awal, kerja sama ini akan menyasar ke Mitra received mentorship, with two of them becoming
Bukalapak yang berada di Garut dan Tasikmalaya. waste management mentors in the surrounding
Para Mitra Bukalapak juga secara rutin berdialog dan community.
mendapatkan edukasi dengan para mentor, sehingga
dua orang Mitra Bukalapak secara rutin menjadi
pengajar di masyarakat sekitar mengenai pengolahan
sampah.
Bukalapak juga menyelenggarakan pelatihan Bukalapak also provided MSMEs with environmentally
praktik ramah lingkungan untuk UMKM melalui seri friendly practice training through the webinar series
webinar “Cermat Hemat.” Seri webinar ini bertujuan “Cermat Hemat.” The webinar series aimed to provide
untuk membekali UMKM dengan pengetahuan dan MSMEs with the knowledge and skills necessary
keterampilan dalam mengurangi limbah dengan to reduce waste by recycling it into marketable
cara mendaur ulang menjadi produk yang dapat products. To ensure effective implementation of
dipasarkan. Seri webinar ini mencakup lokakarya dan sustainable practices, the webinar series included
sesi pendampingan pasca acara untuk memastikan workshops and post-event mentoring sessions,
implementasi praktik berkelanjutan yang efektif, such as converting plastic waste into easy-to-sell
seperti mengubah sampah plastik menjadi produk commercial products like wallets, pencil cases, and
komersial yang mudah dijual seperti dompet, tempat bags, or converting organic waste into eco-enzyme-
pensil, dan tas, atau mengubah sampah organik based cleaning products.
menjadi produk pembersih berbasis eco-enzyme.
PT Bukalapak.com Tbk 65
Page 68
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
Di samping itu, Bukalapak juga berkolaborasi dengan Furthermore, Bukalapak collaborated with PlasticPay
PlasticPay melalui sebuah inisiatif untuk mendorong on an initiative to encourage Mitra Bukalapak,
Mitra Bukalapak, pelanggan, dan masyarakat customers, and the general public to recycle plastic
umum untuk melakukan daur ulang sampah botol bottle waste by exchanging plastic waste for points via
plastik dengan cara menukarkan sampah plastik drop boxes located at Mitra Bukalapak. Furthermore,
menjadi poin melalui drop box yang ditempatkan di people can use their points to shop at Mitra Bukalapak
Mitra Bukalapak. Selanjutnya, masyarakat dapat stores. During the cooperation period, Bukalapak
menggunakan poin yang terkumpul untuk berbelanja helped to reduce the carbon footprint by up to 2.3
di toko Mitra Bukalapak. Selama periode kerja sama, tonnes CO2-eq and collected 623.9 kg of bottle
Bukalapak berkontribusi dalam mengurangi jejak waste, which is equivalent to 33,361 plastic bottles in
karbon hingga 2,3 ton CO2-eq dan mengumpulkan one year. The collected plastic waste will be recycled
623,9 kg sampah botol atau setara dengan 33,361 and turned into recycled polyester fibre, yarn, and
botol plastik dalam waktu satu tahun. Sampah plastik fabric. The end result is eco-friendly fibres and
yang terkumpul akan didaur ulang dan diubah menjadi fabrics suitable for pillows, dolls, sheets, carpets,
serat, benang, dan kain poliester daur ulang. Hasil and other products.
akhirnya berupa serat dan kain ramah lingkungan
yang dapat digunakan untuk bantal, boneka, sprei,
karpet, dan produk-produk lain.
Upaya Bukalapak untuk mempromosikan praktik Bukalapak’s efforts to promote sustainable practices
berkelanjutan juga dilakukan melalui kolaborasi were also done through its collaboration with WWF
dengan WWF Indonesia. Kerja sama ini berfokus Indonesia. This collaboration focused on implementing
pada penerapan metode terbaik dalam pengadaan best practices for sustainable procurement of goods
barang dan jasa yang berkelanjutan serta dalam and services, as well as efforts to reduce waste. WWF
upaya mengurangi limbah. WWF Indonesia Indonesia contributed significantly to this initiative by
memainkan peran penting dalam memberikan providing training and education to MSME players.
pelatihan dan edukasi kepada para pelaku UMKM. The goal is to empower them to create businesses
Tujuannya adalah untuk memberdayakan mereka that are more focused on sustainable products.
dalam mengembangkan bisnis yang lebih berfokus
pada produk-produk berkelanjutan.
Sebagai bagian dari kolaborasi ini, Bukalapak As part of this collaboration, Bukalapak hosted
menyelenggarakan webinar khusus untuk WWF a special webinar for WWF Community Sellers.
Community Sellers. Webinar ini tidak hanya The webinar covered not only e-commerce and
memberikan wawasan tentang e-commerce effective marketing strategies, but also various
dan strategi pemasaran yang efektif, tetapi juga aspects of digital security. In this session, the
mengeksplorasi aspek keamanan digital. Dalam Bukalapak marketing team shared their knowledge
sesi ini, tim pemasaran Bukalapak membagikan and strategies for effectively marketing sustainable
pengetahuan dan strategi mereka tentang cara products.
memasarkan produk berkelanjutan dengan efektif.
Di samping itu, Bukalapak melalui TechGem Furthermore, Bukalapak, through TechGem, operates
mengoperasikan sebuah platform re-commerce, a re-commerce platform, primarily in the consumer
terutama dalam sektor elektronik konsumen, yang electronics sector, which contributes significantly by
memberikan kontribusi besar dengan memungkinkan allowing the purchase and resale of used electronic
pembelian dan penjualan kembali produk elektronik products. This initiative not only ensures affordable
bekas. Inisiatif ini tidak hanya memberikan akses access to high-quality products, but it also reduces
terjangkau untuk produk berkualitas, tetapi juga e-waste and carbon emissions.
mengurangi limbah elektronik dan emisi karbon.
66 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 69
Mendorong Pelestarian Lingkungan | Promoting Environmental Preservation
Sementara di tingkat internal, Bukalapak telah Internally, Bukalapak has implemented a policy
menerapkan kebijakan penggunaan tumbler encouraging its employees to use reusable water
bagi karyawan sebagai komitmen pengurangan bottles as part of its commitment to reducing the
penggunaan kemasan plastik sekali pakai. Fasilitas use of single-use plastic packaging. Internal waste
pengelolaan sampah internal mencakup pemilahan management then facilities separate organic and
organik dan non-organik, dengan disposisi oleh pihak non-organic waste, which is then disposed of by a
ketiga di Tempat Pembuangan Akhir (TPA). third party at a landfill.
Keanekaragaman Hayati [F.9] [F.10] Biodiversity [F.9] [F.10]
Sebagai sebuah perusahaan e-commerce, As an e-commerce company, the Company’s
kegiatan operasional maupun wilayah operasional operational activities and operational areas have
Perseroan tidak memiliki dampak langsung terhadap no direct impact on biodiversity. Nevertheless,
keanekaragaman hayati. Meskipun begitu, Bukalapak Bukalapak is dedicated to conducting its operations in
berkomitmen untuk menjalankan operasionalnya a manner that reduces the impact on the surrounding
dengan meminimalkan dampak terhadap lingkungan environment and promotes initiatives that protect the
sekitar dan mendukung kegiatan yang melindungi environment and conserve natural resources.
lingkungan hidup dan konservasi sumber daya alam.
Salah satu program yang dilakukan Perseroan di tahun One of the programmes implemented by the Company
2023 bekerja sama dengan PT Bank Negara Indonesia in 2023 in collaboration with PT Bank Negara
(Persero) Tbk adalah program Akar Kebaikan bersama Indonesia (Persero) Tbk was the Akar Kebaikan
Bukalapak. Dalam program ini, karyawan Bukalapak programme with Bukalapak. During this programme,
melakukan penanaman 1.000 bibit pohon multiguna Bukalapak employees planted 1,000 multipurpose
di wilayah Bogor, Jawa Barat. Tidak hanya melakukan tree seedlings in Bogor, West Java. Bukalapak aims
penanaman dan pemeliharaan pohon selama tiga to improve the standard of living for the BNI-assisted
tahun, ke depannya Bukalapak juga akan memberikan Forest Farmer Community in the area by planting and
edukasi dan pendampingan kepada Komunitas Tani maintaining trees for three years, as well as providing
Hutan binaan BNI di kawasan tersebut sekaligus education and market access.
memberikan akses pasar yang lebih luas untuk
mereka meningkatkan taraf hidup mereka.
PT Bukalapak.com Tbk 67
Page 70
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
Air dan Limbah [F.8] [F.13] [F.14] Water and Waste [F.8] [F.13] [F.14]
Air merupakan salah satu komponen vital dalam Water is an essential component of the company’s
operasional sehari-hari Perseroan, digunakan untuk daily operations, used for a variety of employee
berbagai keperluan domestik karyawan seperti domestic purposes such as drinking, hygiene,
minum, kebersihan, sanitasi, dan wudhu. Karena sanitation, and ablutions. As the Company’s core
bisnis inti Perseroan tidak memerlukan air dalam business does not require large amounts of water,
jumlah besar, pasokan air untuk operasional diperoleh water supply for operations is obtained from the
dari pemilik gedung kantor pusat Bukalapak. Saat ini, owner of Bukalapak’s head office building. Water
penggunaan air belum dihitung secara terpisah, tetapi usage is currently not calculated separately, but the
Perseroan tetap berkomitmen pada penghematan Company remains committed to water conservation,
air, seperti dalam penggunaan air minum. Sebanyak such as the use of drinking water. Water purification
95% dari total air minum yang digunakan berasal dari by Local Government-Owned Water Utility ("PDAM")
pemurnian air PDAM menggunakan teknologi reverse using reverse osmosis technology accounts for up to
osmosis. 95% of total drinking water consumption.
Selain pengelolaan air yang efisien, Perseroan juga In addition to efficient water management,
mengakui pentingnya mengurangi penggunaan the Company understands the importance of
kertas untuk menjaga keberlanjutan lingkungan. reducing paper consumption in order to maintain
Oleh karena itu, Bukalapak menerapkan kebijakan environmental sustainability. As a result, Bukalapak
paperless office dengan memanfaatkan aplikasi has implemented a paperless office policy, relying
digital untuk berbagai keperluan administrasi, on digital applications for administrative, attendance,
absensi, dan operasional lainnya. Inisiatif pengolahan and other operational purposes. Paper waste
limbah kertas juga terlihat dalam penyerahan limbah management initiatives include delivering paper
kertas kepada pihak ketiga untuk didaur ulang. Volume waste to third-party recycling facilities. In 2023, the
penggunaan kertas pada tahun 2023 mencapai 295 volume of paper usage reached 295 reams, up from
rim, meningkat dibandingkan penggunaan kertas 232 reams the previous year.
pada tahun 2022 sebanyak 232 rim.
Penggunaan Energi Energy Consumption
Pengurangan emisi memiliki arti penting bagi Emission reduction is important for Bukalapak, in
Bukalapak, sejalan dengan komitmen Indonesia line with Indonesia’s commitment in the Nationally
dalam Nationally Determined Contribution ("NDC"), Determined Contribution ("NDC"), which serves as
sebuah landasan untuk transisi Indonesia ke masa the foundation for Indonesia’s transition to a low-
depan yang rendah emisi dan berketahanan iklim emission and climate-resilient future with the goal
dengan tujuan mencegah kenaikan temperatur global. of preventing global temperature rise. Bukalapak, a
Bukalapak, sebagai pemain dalam sektor e-commerce player in the rapidly expanding e-commerce sector,
yang tumbuh pesat, mengakui pentingnya upaya understands the importance of lowering greenhouse
mengurangi emisi gas rumah kaca ("GRK"). gas ("GHG") emissions.
Sejak tahun 2020, Bukalapak telah secara bertahap Since 2020, Bukalapak has gradually recorded
melakukan pencatatan penggunaan energi dan energy consumption and calculated GHG emissions
perhitungan emisi GRK sebagai langkah awal as a first step towards reducing the carbon footprint
untuk mengurangi jejak karbon di rantai pasok, in the supply chain, promoting environmentally
menciptakan pertumbuhan yang ramah lingkungan, friendly growth, and contributing to national emission
dan berkontribusi pada pengurangan emisi nasional. reduction.
68 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 71
Mendorong Pelestarian Lingkungan | Promoting Environmental Preservation
Secara umum, penggunaan energi untuk kegiatan In general, energy consumption for Bukalapak’s
operasional Bukalapak berdasarkan jenis energi operational activities by energy type is as follows:
adalah sebagai berikut:
a. Penggunaan energi listrik untuk kantor pusat dan a. Electricity for head office and operational offices.
kantor operasional.
b. Penggunaan bensin untuk kendaraan operasional. b. Gasoline for operational vehicles.
Perhitungan energi pada laporan keberlanjutan ini The energy calculation in this sustainability report
mencakup penggunaan listrik pada kantor pusat covers electricity consumption at Bukalapak’s head
Bukalapak serta kantor operasional di Bandung. office as well as operational offices in Bandung.
Perhitungan emisi dilakukan berdasarkan faktor emisi Emission calculations are based on emission factors
di tiap wilayah fasilitas Bukalapak, terutama terkait specific to each Bukalapak facility area, particularly for
perhitungan emisi dari penggunaan listrik. the calculation of emissions from electricity consumption.
Pada tahun 2023, pemakaian energi listrik mencapai In 2023, electricity consumption reached 796,934.40
796.934,40 kWh dan penggunaan BBM mencapai kWh, while fuel consumption reached 7,067 litres.
7.067 liter. Sementara itu, emisi GRK yang dihasilkan Meanwhile, the Company’s GHG emissions totaled
oleh Perseroan mencapai 709.478,40 kg CO2-eq. 709,478.40 kg CO2-eq. The emission calculation
Perhitungan emisi untuk cakupan 1 dilakukan dengan for scope 1 is based on the fuel consumption for
cara menghitung konsumsi bahan bakar minyak operational activities and the energy consumption by
("BBM") untuk kegiatan operasional serta konsumsi Bukalapak facilities for scope 2.
energi oleh fasilitas Bukalapak untuk cakupan 2.
Berikut ini adalah tabel penggunaan energi serta The following table shows Bukalapak’s energy
emisi yang dihasilkan oleh Bukalapak selama tiga consumption and emissions over the last three
tahun terakhir: years:
Konsumsi Energi [F.6] Energy Consumption [F.6]
Pemakaian Bahan Bakar Minyak | Fuel Consumption
Jenis Energi Satuan
2023 2022 2021
Energy Type Unit
Bensin Liter 7.067 12.091 10.773
GJ 0.025 0.044 0.039
Jumlah Pemakaian Bahan
Bakar Minyak Tahun 2023 7.067 liter
Total Fuel Consumption in 2023 0.025 GJ
PT Bukalapak.com Tbk 69
Page 72
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
Pemakaian Listrik | Electricity Consumption
Jenis Energi Satuan
2023 2022 2021
Energy Type Unit
Listrik dari PLN kWh 796.934,40 685.587,67 439.814,83
Electricity from PLN
GJ 2.868,96 2.468,12 1.5833,33
Jumlah Pemakaian Listrik
dari PLN Tahun 2023 796.934,40 kWh
Total Electricity from PLN 2.868,96 GJ
Consumption in 2023
Emisi yang Dihasilkan | Generated Emissions [F.11]
Sumber Energi Satuan
2023 2022 2021
Energy Source Unit
Cakupan 1 (BBM) Kg CO2-eq 16.145,47 27.646,92 24.633,22
Scope 1 (Fuel)
Cakupan 2 (Listrik) Kg CO2-eq 693.332,93 596.461,27 382.638,90
Scope 2 (Electricity)
Total Kg CO2-eq 709.478,40 624.108,19 407.272,12
Jumlah Emisi yang
Dihasilkan Tahun 2023 709.478,40
Total Generated Emissions Kg CO2-eq
in 2023
Catatan | Note:
1. Satu liter bensin = 0,0036 gigajoule berdasarkan perhitungan Energy Information Administration ("EIA") Amerika Serikat.
2. Penghitungan emisi GRK dari energi listrik di wilayah Indonesia menggunakan nilai faktor emisi ex-ante yang diterbitkan oleh
Direktorat Jenderal Kelistrikan Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral ("DJK-ESDM") pada tahun 2019.
3. Penghitungan emisi bahan bakar minyak (BBM) menggunakan nilai faktor emisi yang diterbitkan oleh Badan Penelitian dan
Pengembangan Energi dan Sumber Daya Mineral pada tahun 2021.
4. Terdapat penyajian kembali informasi atas nilai energi dan emisi untuk tahun 2022 dan 2021 akibat penyesuaian cakupan fasilitas
Perseroan yang menjadi basis perhitungan.
1. One liter of gasoline = 0.0036 gigajoules based on US Energy Information Administration ("EIA") calculations.
2. The calculation of GHG emissions from electricity in the Indonesian region uses ex-ante emission factor values published by the
Directorate General of Electricity of the Ministry of Energy and Mineral Resources (" DJK-ESDM") in 2019.
3. Emission calculations for fuel oil are based on emission factors value published by the Energy and Mineral Resources Research and
Development Agency in 2021.
4. There is a restatement of information on the results of energy and emission calculations for 2022 and 2021 due to adjustments in
the scope of the Company’s facilities which were used as the basis of calculation.
70 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 73
Mendorong Pelestarian Lingkungan | Promoting Environmental Preservation
Upaya Pengurangan Energi dan Emisi Energy and Emission Reduction Efforts
[F.7] [F.12] [F.7] [F.12]
Mengingat emisi GRK dan jejak karbon yang Given that the Company’s GHG emissions and carbon
dihasilkan oleh Perseroan mengikuti tren konsumsi footprint are proportional to its energy consumption,
energi, maka langkah strategis yang dilakukan oleh the Company’s strategic step to reduce emissions is
Perseroan untuk mengurangi emisi adalah dengan to implement various energy-saving initiatives.
menerapkan berbagai inisiatif penghematan energi.
Pada tahun 2023, Perseroan telah By 2023, the Company has implemented various
mengimplementasikan berbagai inisiatif energy saving initiatives, including implementing a
penghematan energi, termasuk penerapan kebijakan policy to power down lights and electronic devices
mematikan lampu dan piranti elektronik yang tidak when not in use, replacing traditional lights with
digunakan, penggantian lampu konvensional dengan energy-efficient LED lamps, maximising natural
lampu hemat energi (LED), peningkatan panel kaca sunlight as a daytime light source by increasing the
di perkantoran untuk optimalisasi sinar matahari number of glass panels in offices, providing facilities
sebagai sumber cahaya di siang hari, fasilitas bagi for cyclists, adjusting office operating hours to
pesepeda, pengaturan jam operasional kantor untuk minimise electricity usage, and reducing the use of
mengurangi konsumsi listrik, dan pengurangan operational vehicles.
penggunaan kendaraan operasional.
Pada aspek efisiensi BBM, Perseroan mengadopsi In terms of fuel efficiency, the Company implements
kebijakan pengurangan perjalanan dinas, a policy that includes reducing official travel,
pemeliharaan rutin kendaraan operasional, dan conducting regular maintenance on operational
pembatasan usia pakai kendaraan operasional hingga vehicles, and limiting the age of operational
dua tahun. Penurunan penggunaan bahan bakar vehicles to two years. The reduction in fossil fuel
minyak (BBM) terjadi karena adanya dorongan untuk (BBM) consumption is propelled by a shift towards
lebih memprioritaskan penggunaan transportasi prioritizing public or mass transportation over
umum atau massal daripada kendaraan pribadi, private vehicles, complemented by the adoption
serta penggunaan layanan shuttle yang disediakan of shuttle services provided by the company. This
oleh perusahaan. Hal ini mencerminkan perubahan indicates an increasing preference for alternative
preferensi menuju alternatif transportasi yang lebih transportation methods that are environmentally
ramah lingkungan dan efisien. [F.4] friendly and efficient. [F.4]
Pada tahun 2023, Perseroan tidak mencatat In 2023, the Company reported zero instances
adanya pengaduan lingkungan dari masyarakat dan of environmental complaints from the public and
pemangku kepentingan lainnya. Perseroan juga tidak other stakeholders. The Company was also not
terlibat dalam pelanggaran hukum yang terkait isu involved in any legal violations related to social and
sosial dan lingkungan. [F.16] environmental issues. [F.16]
PT Bukalapak.com Tbk 71
Page 74
KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
INISIATIF KEBERLANJUTAN
Pengembangan Sumber Daya Manusia [F.1]
Human Resources Development [F.1]
Di Bukalapak, Sumber Daya Manusia (“SDM”) diakui sebagai aset Perseroan yang paling
berharga, yang menjadi dasar bagi Perseroan untuk mencapai pertumbuhan yang
berkelanjutan dan menghadapi kompleksitas lanskap bisnis yang dinamis saat ini. Keyakinan
akan peran penting dari SDM yang kompeten dan berkualitas mendasari komitmen kami
terhadap manajemen SDM dan pengembangan karyawan sebagai prioritas utama.
At Bukalapak, Human Resources (“HR”) is recognized as the Company’s most invaluable asset, fundamental
to its ability to achieve sustainable growth and adeptly navigate the complexities of today’s dynamic
business landscape. This belief in the pivotal role of competent and qualified personnel underpins our
commitment to HR management and employee development as a top priority.
72 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 75
Pengembangan Sumber Daya Manusia | Human Resources Development
Bukalapak mengakui peran penting Bukalapak acknowledges the pivotal
SDM dalam operasi bisnisnya dan role of HR in its business operations and
berupaya untuk menerapkan praktik endeavours to implement commendable
ketenagakerjaan yang terbaik. Dengan employment practices. By ensuring
memastikan kesetaraan, memberikan equality, providing equal opportunities,
kesempatan yang sama, dan melindungi and safeguarding employee rights,
hak-hak karyawan, Bukalapak bertujuan Bukalapak aims to foster a harmonious
untuk membina hubungan yang harmonis relationship between the company and
antara perusahaan dan tenaga kerjanya. its workforce. This approach is essential
Pendekatan ini sangat penting untuk for driving Bukalapak’s growth and
mendorong pertumbuhan Bukalapak ensuring its long-term sustainability.
dan memastikan keberlanjutan jangka
panjangnya.
Kesempatan Kerja Equal Employment
yang Setara [F.18] Opportunity [F.18]
Bukalapak berkomitmen untuk Bukalapak is committed to creating an
menciptakan lingkungan kerja yang inclusive work environment and equal
inklusif serta menjadikan kesempatan employment opportunity is a core value
kerja yang setara sebagai nilai inti of its hiring practices. We are committed
dari praktik ketenagakerjaannya. to providing equal opportunities to
Kami berdedikasi untuk memberikan all Indonesians, regardless of race,
kesempatan yang sama bagi semua religion, gender, age, sexual orientation,
warga negara Indonesia, tanpa disability, or any other legally protected
membedakan ras, agama, jenis kelamin, characteristic. To fulfil our commitment,
usia, orientasi seksual, disabilitas, Bukalapak gathers and considers each
atau karakteristik lain yang dilindungi individual’s career aspirations before
hukum. Untuk mewujudkan komitmen developing comprehensive programmes
kami, Bukalapak mengumpulkan dan to support each employee’s professional
mempertimbangkan aspirasi karier objectives.
setiap individu, menyusun program-
program komprehensif yang dirancang
untuk mendukung tujuan profesional
setiap karyawan.
PT Bukalapak.com Tbk 73
Page 76
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
Bukalapak juga menempatkan perhatian khusus pada desain proses
operasinya untuk memastikan bahwa perlakuan yang adil dan konsisten
diberikan di semua tingkat organisasi.
Bukalapak also places special attention on the design of its operating processes to
ensure that fair and consistent treatment is provided at all levels of the organisation.
Keberagaman tenaga kerja Bukalapak dapat dilihat The diversity of Bukalapak’s workforce can be seen
tabel-tabel berikut ini: in the following tables:
Demografi Karyawan Employee Demographic
Komposisi Karyawan Berdasarkan Status Ketenagakerjaan [C.3]
Employee Composition by Employment Status
2023
Status Ketenagakerjaan Jumlah Persentase Employment Status
Total Percentage
Karyawan Tetap 1.477 96,0% Permanent Employees
Karyawan Kontrak 41 2,7% Contract Employees
Lain-lain 20 1,3% Others
Jumlah 1.538 100,0% Total
Komposisi Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan [C.3]
Employee Composition by Educational Level
2023
Tingkat Pendidikan Jumlah Persentase Educational Level
Total Percentage
Strata 2 dan Strata 3 162 10,5% Master’s and doctoral degree
Strata 1 1.230 80,0% Bachelor’s degree
< Strata 1 146 9,5% Others
Jumlah 1.538 100,0% Total
Komposisi Karyawan Berdasarkan Usia [C.3]
Employee Composition by Age
2023
Usia Jumlah Persentase Age
Total Percentage
≥ 46 tahun 146 9,5% ≥ 46 years old
31 – 45 tahun 1.230 80,0% 31 – 45 years old
≤ 30 tahun 162 10,5% ≤ 30 years old
Jumlah 1.538 100,0% Total
74 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 77
Pengembangan Sumber Daya Manusia | Human Resources Development
Komposisi Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin [C.3]
Employee Composition by Gender
2023
Jenis Kelamin Jumlah Persentase Gender
Total Percentage
Laki-laki 923 60,0% Male
Perempuan 615 40,0% Female
Jumlah 1.538 100,0% Total
Komposisi Karyawan Berdasarkan Jabatan [C.3]
Employee Composition by Position
2023
Jabatan Jumlah Persentase Position
Total Percentage
Manajemen Senior 69 4,5% Senior Management
Manajemen Madya 423 27,5% Middle Management
Staf 1.046 68,0% Staff
Jumlah 1.538 100,0% Total
Manajemen Talenta (Acquiring Talent) Talent Management (Acquiring Talent)
Bukalapak menyediakan praktik ketenagakerjaan Bukalapak provides high-quality employment
yang berkualitas tinggi melalui sebuah sistem yang practices through a comprehensive and structured
komprehensif dan terstruktur yang dinamakan ‘A system known as ‘A to E’. This system consists of
to E’. Sistem ini mencakup berbagai tahapan mulai several stages, including Acquiring Talent, Building it,
dari dari Acquiring Talent (Akuisisi Talenta), Building Cultivate Performance, Drive Evaluations, to Engage
It (Peningkatan Kompetensi), Cultivate Performance in Creating a Culture, all of which are guided by
(Peningkatan Kinerja), Drive Evaluations (Pelaksanaan Bukalapak’s core values. By adopting this strategy,
Evaluasi), hingga Engage in Creating a Culture we strive to establish amicable relationships within
(Internalisasi Budaya) yang semuanya dijalankan the workplace, as a testament to our dedication to
dengan mengutamakan nilai-nilai inti Bukalapak. fostering a sustainable company.
Melalui pendekatan ini, kami berupaya untuk
membangun hubungan yang harmonis di tempat
kerja, sebagai bagian dari komitmen kami untuk
menciptakan perusahaan yang berkelanjutan.
Sebagai perusahaan yang mengutamakan kesetaraan Bukalapak, as a company that values equality for
bagi semua kandidat, dalam proses perekrutan all candidates, evaluates all applicants for external
talenta eksternal Bukalapak menilai semua pelamar positions based on their merits and qualifications. To
berdasarkan keunggulan dan kualifikasi mereka untuk reduce bias, the interview team will include at least
setiap posisi. Untuk mengurangi bias, komposisi tim one female interviewer and one stakeholder from
pewawancara dirancang agar memiliki setidaknya another function. This is done to ensure a balanced
satu pewawancara perempuan dan satu pemangku perspective during the interview. Furthermore, by
kepentingan dari fungsi lain. Hal ini dilakukan untuk involving at least three interviewers from outside the
memastikan perspektif yang menyeluruh selama
wawancara. Selain itu, dengan melibatkan minimal
tiga pewawancara di luar tim rekrutmen dan
PT Bukalapak.com Tbk 75
Page 78
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
mencapai keputusan bulat dari semua pewawancara, recruitment team and obtaining unanimous approval
Bukalapak memastikan bahwa kandidat terbaik yang from all interviewers, Bukalapak ensures that the
dinilai berdasarkan merit dan keterampilan, terpilih best candidates are chosen for the position based on
untuk posisi tersebut. merit and skills.
Bukalapak juga menempatkan perhatian khusus pada Bukalapak also pays special attention to the design
desain proses operasinya untuk memastikan bahwa of its operating processes to ensure that fair and
perlakuan yang adil dan konsisten diberikan di semua consistent treatment is provided at all levels of the
tingkat organisasi. Melalui cara ini setiap individu, organisation. By applying consistent standards to
mulai dari tingkat staf hingga direktur, diperlakukan all individuals, regardless of their position within
dengan standar yang sama sehingga memastikan the Company, we ensure that equality is not only
bahwa kesetaraan dapat diwujudkan secara nyata achieved but also actively pursued in our day-to-day
dan terus-menerus diupayakan dalam kegiatan operations.
sehari-hari Perseroan.
Di samping itu, Bukalapak juga menjalankan beberapa Furthermore, Bukalapak runs several internal and
program perekrutan secara internal maupun eksternal external recruitment programs to ensure that all
untuk memastikan tersedia peluang pertumbuhan employees have equal opportunities for growth and
dan pengembangan karier yang setara bagi semua career development.
karyawan.
1. Career Mobility Program (“CMP”)
CMP adalah platform rekrutmen internal Bukalapak yang memungkinkan karyawan untuk mengeksplorasi
berbagai lowongan di dalam perusahaan. Program ini memprioritaskan peluang bagi karyawan untuk
mengisi kekosongan posisi, bukan mencari kandidat dari luar. Setiap minggu, lowongan pekerjaan internal
disebarkan melalui email ke seluruh karyawan, yang kemudian dapat melamar langsung melalui tautan
yang disediakan. Proses rekrutmen diawasi oleh tim Talent Acquisition, termasuk wawancara dengan
manajer perekrutan dan manajer dari manajer perekrutan tersebut. Inisiatif ini memungkinkan Bukalapak
untuk memenuhi hingga lebih dari 50% kebutuhan staf dari dalam Perseroan.
CMP is Bukalapak’s internal recruitment platform, allowing employees to explore various job opportunities
within the company. Instead of seeking external candidates, the programme prioritises opportunities
for employees to fill vacant positions. Every week, internal job openings are sent out via email to all
employees, who can then apply directly through the link provided. The Talent Acquisition team oversees
the recruitment process, which includes interviews with hiring managers and their managers. This initiative
enables Bukalapak to meet more than 50% of its employee needs from within the Company.
76 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 79
Pengembangan Sumber Daya Manusia | Human Resources Development
2. Product Management Acceleration Program (“PMAP”)
PMAP adalah program pengembangan 12 bulan untuk fresh graduate yang ingin memulai karier mereka
di bidang manajemen produk. Program ini memberikan keterampilan penting untuk menjadi pemimpin
produk generasi berikutnya. Selama program, peserta akan mendapatkan pengalaman praktis bersama tim
produk Bukalapak. Program ini dirancang khusus untuk memastikan pertumbuhan personal dan profesional
berkelanjutan setiap peserta. Sesi pelatihan dan mentoring dilakukan langsung dengan tim manajemen
senior Bukalapak. Dalam dua tahun terakhir, telah dilakukan empat batch program dengan lebih dari 12.000
pelamar untuk setiap batch. Hanya pelamar terpilih dari universitas ternama nasional dan internasional
dengan prestasi akademik luar biasa yang dipilih. Setelah itu, mereka harus melewati proses seleksi intensif
yang dipimpin oleh pemimpin produk Bukalapak, termasuk menyelesaikan kasus produk dan bisnis untuk
menilai keterampilan teknis dan kemampuan kritis dalam memecahkan masalah.
PMAP is a 12-month development programme for recent graduates seeking to begin their careers in product
management. The programme teaches the necessary skills to become the next generation of product
leaders. During the programme, participants will gain hands-on experience with Bukalapak’s product team.
The programme is specifically designed to ensure each participant’s ongoing personal and professional
development. Bukalapak’s senior management team is directly involved in training and mentoring sessions.
Over the last two years, four batches of the programme have been held, with over 12,000 applicants in
each batch. Only applicants from nationally and internationally renowned universities with outstanding
academic records are considered. Following that, they must go through a rigorous selection process led
by Bukalapak product leaders, which includes solving product and business cases to assess their technical
skills and critical problem-solving capabilities.
Komitmen Tidak Mempekerjakan Anak Commitment to No Child Labour and
dan Pekerja Paksa [F.19] Forced Labour [F.19]
Bukalapak memiliki komitmen kuat terhadap praktik Bukalapak is strongly committed to ethical and
ketenagakerjaan yang etis dan bertanggung responsible labour practices, particularly in
jawab, khususnya dalam hal usia dan kondisi kerja terms of employee age and working conditions.
karyawannya. Perseroan mematuhi secara ketat The Company strictly follows Indonesian labour
peraturan ketenagakerjaan di Indonesia, termasuk regulations, including the minimum age for employee
usia minimum untuk perekrutan karyawan. recruitment.
Selanjutnya, Bukalapak memiliki kebijakan yang Furthermore, Bukalapak has a stringent policy
tegas terhadap larangan mempekerjakan anak. against child labour. This is explicitly stated in Article
Hal ini secara eksplisit tercantum dalam Pasal 8 8 of Bukalapak’s Company Regulations, which outline
Peraturan Perusahaan Bukalapak, yang menetapkan the general requirements for prospective employees.
persyaratan umum bagi calon pekerja. Persyaratan These requirements include the requirement that
ini mencakup ketentuan bahwa calon pekerja prospective workers be Indonesian or foreign citizens
harus merupakan Warga Negara Indonesia atau who meet the requirements of the applicable laws
Warga Negara Asing yang memenuhi persyaratan and be at least 18 years old at the time of recruitment.
perundang-undangan yang berlaku, dan harus In addition, prospective employees must meet the
berusia minimal 18 tahun pada saat penerimaan. requirements of the specified position.
Selain itu, calon pekerja juga harus memenuhi
persyaratan jabatan yang ditentukan.
Pelatihan dan Pengembangan Training and Competency Development
Kompetensi (Building It) [F.22] (Building It) [F.22]
Bukalapak memiliki sebuah kebijakan strategis yang Bukalapak has a strategic policy that focuses on the
berfokus pada pembelajaran dan pengembangan learning and development of our employees. This
karyawan kami. Kebijakan ini dirancang untuk policy is intended to support and fulfil each Bukalapak
PT Bukalapak.com Tbk 77
Page 80
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
mendukung dan memenuhi aspirasi unik setiap Squad member’s unique aspirations by providing a
anggota Bukalapak Squad, dengan menawarkan development path that is tailored specifically to them.
jalur pengembangan yang disesuaikan khusus untuk The main goal of this policy is to empower employees
mereka. Tujuan utama dari kebijakan ini adalah untuk by ensuring that their professional development
memberdayakan karyawan, memastikan bahwa coincides with their personal goals.
pertumbuhan profesional mereka berjalan seiring
dengan ambisi pribadi mereka.
Dengan pendekatan yang terarah, program With this targeted approach, Bukalapak’s learning
pembelajaran di Bukalapak tidak sekadar berupa programmes extend beyond enhancing employees’
meningkatkan keterampilan dan kompetensi skills and competencies to fostering a motivated and
karyawan, tetapi juga membangun komunitas yang engaged community. The objective is to establish a
termotivasi dan saling terlibat. Hal ini bertujuan dynamic and favourable work environment, where
untuk membantu menciptakan lingkungan kerja each team member feels encouraged to develop
yang dinamis dan kondusif, di mana setiap and make valuable contributions. Thus, Bukalapak
anggota tim merasa didukung untuk berkembang endeavours to not only achieve success from
dan berkontribusi. Dengan demikian, Bukalapak the business side, but also ensure resilience and
berupaya untuk tidak hanya mencapai kesuksesan sustainable growth for both employees and the
dari sisi bisnis, tetapi juga memastikan ketahanan Company as a whole. Some of the main educational
dan pertumbuhan berkelanjutan baik bagi karyawan programmes implemented by Bukalapak in 2023
maupun Perseroan secara keseluruhan. Beberapa were:
program pembelajaran unggulan yang dilaksanakan
oleh Bukalapak di tahun 2023, adalah:
1. LeaderShift: A Learning Journey for People Managers
Program ini ditujukan bagi para karyawan yang baru memasuki tingkat manajerial. Fokus
utamanya adalah pada pengembangan kepemimpinan, tidak hanya untuk jajaran manajer senior
tetapi juga bagi manajer frontline. Proses seleksi dilakukan berdasarkan merit, dengan prioritas
pada individu yang menunjukkan komitmen tinggi terhadap pembelajaran berkelanjutan.
Program ini juga termasuk Super LeaderSHIFT, perjalanan intensif selama beberapa bulan yang
diawali dengan bootcamp selama tiga hari. Program ini telah dijalankan sebanyak dua volume,
mencakup 11 batch untuk volume pertama dan empat batch untuk volume kedua, termasuk
untuk para pemimpin senior dan internasional. Dua pertiga dari seluruh pemimpin di Bukalapak,
termasuk manajer frontline, menengah, dan senior, telah mengikuti program ini.
This programme is aimed at employees who are new to the managerial level. The primary focus
is on leadership development, both for senior and frontline managers. The selection process
is merit-based, with individuals who demonstrate a strong commitment to continuous learning
receiving preference. The programme also includes Super LeaderSHIFT, an intensive multi-
month journey that begins with a three-day bootcamp. The programme was run in two volumes,
with 11 batches in the first volume and four batches in the second volume, which included senior
and international leaders. Two-thirds of Bukalapak’s leaders, including frontline, middle, and
senior managers, have participated in the programme.
78 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 81
Pengembangan Sumber Daya Manusia | Human Resources Development
2. Finance for Non-Finance
Program ini bertujuan untuk menjembatani kesenjangan pengetahuan bagi karyawan di bidang
non-keuangan dengan memperkenalkan konsep dasar Profit & Loss. Materi yang diberikan
dirancang agar mudah dipahami dengan contoh kasus nyata yang menarik. Selama setahun,
sekitar 150 peserta telah mengikuti delapan sesi program ini dengan pembicara dari tim
Business Process Analysis ("BPA") Bukalapak.
This programme aims to fill a knowledge gap for employees in non-financial fields by introducing
the fundamental concepts of profit and loss. The material is written in an understandable
manner and includes interesting real-life examples. Over the course of the year, approximately
150 participants attended eight sessions of this programme, which featured speakers from
Bukalapak’s Business Process Analysis ("BPA") team.
3. BukaMentor
Sebagai platform yang memfasilitasi keterlibatan langsung antara karyawan dan pemimpin
senior, BukaMentor bertujuan untuk memberikan pengetahuan dan peluang yang diperlukan
untuk pengembangan diri. Platform ini memungkinkan pembelajaran langsung dari pemimpin
senior, memberi kesempatan bagi mentee untuk belajar dari pengalaman dan wawasan para
mentor. Program ini mencakup 12 mentor yang berkolaborasi dengan sekitar 30 mentee dari
berbagai fungsi, menunjukkan komitmen Bukalapak terhadap inklusivitas dan keyakinan bahwa
mentorship dapat diakses di semua level dan peran dalam organisasi.
As a platform that facilitates direct engagement between employees and senior leaders,
BukaMentor aims to provide the knowledge and opportunities required for self-development.
The platform allows mentees to learn directly from senior leaders, benefiting from their mentors’
experiences and insights. The programme includes 12 mentors who work with approximately
30 mentees from various functions, demonstrating Bukalapak’s commitment to inclusivity and
belief that mentorship is available at all levels and roles within the organisation.
4. Individual Development Program (“IDP”)
IDP merupakan pilar penting dalam perjalanan karier karyawan, menyediakan platform
bagi para karyawan untuk mengungkapkan tujuan dan aspirasi karier mereka. Melalui IDP,
karyawan diberi kesempatan untuk berbagi ambisi profesional mereka sehingga memberikan
kesempatan bagi Bukalapak untuk menyesuaikan inisiatif pengembangan agar sesuai dengan
kebutuhan unik mereka. Pendekatan personalisasi ini tidak hanya memberdayakan individu
dalam membentuk jalur karier mereka, tetapi juga menyesuaikan aspirasi mereka dengan
tujuan strategis organisasi.
The IDP is an important pillar in an employee’s career journey, providing a platform for
them to express their career goals and aspirations. The IDP allows employees to share their
professional goals, allowing Bukalapak to tailor development initiatives to their specific needs.
This personalised approach not only empowers individuals to shape their own career paths, but
it also aligns their goals with the organisation’s strategic objectives.
PT Bukalapak.com Tbk 79
Page 82
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
Sepanjang tahun 2023, Bukalapak telah In 2023, Bukalapak organized training for 726
menyelenggarakan pelatihan untuk 726 karyawan, employees, with each employee receiving an
dimana setiap karyawan rata-rata mengikuti 144 jam average of 144 hours of training per year. In terms
pelatihan selama tahun tersebut. Dari sisi demografi, of demographics, 420 male and 306 female
pelatihan diikuti oleh 420 karyawan laki-laki dan 306 employees attended the training. In terms of position
karyawan perempuan. Sementara dari sisi tingkat level, participants in the training included 39 senior
jabatan, terdapat 39 karyawan dari manajemen management employees, 587 middle management
senior, 587 karyawan dari manajemen madya, dan employees, and 100 staff employees.
100 karyawan staf yang mengikuti pelatihan.
Pelatihan Karyawan berdasarkan Jam Pelatihan
Employee Training by Training Hours
Jumlah Pekerja yang Memperoleh Jam Pelatihan Rata-rata Jam Pelatihan
Pendidikan dan Pelatihan Training Hours Setiap Karyawan
Number of Employees Receiving Average Training Hours
Education and Training Per Employee Per Training
726 104.435 8
karyawan | employees jam | hours jam | hours
Pelatihan Karyawan berdasarkan Jenis Kelamin
Employee Training by Gender
Laki-Laki Perempuan Jumlah
Male Female Total
420 306 726
orang | people orang | people orang | people
Pelatihan Karyawan berdasarkan Tingkat Jabatan
Employee Training by Level of Position
Manajemen Senior Manajemen Madya Staf
Senior Management Middle Management Staff
39 587 100
orang | people orang | people orang | people
80 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 83
Pengembangan Sumber Daya Manusia | Human Resources Development
Manajemen Kinerja Performance Management
(Cultivate Performance) (Cultivate Performance)
Bukalapak percaya bahwa fokus yang kuat Bukalapak believes that a strong focus on
pada manajemen kinerja sangat penting untuk performance management is essential to fostering
menumbuhkan budaya yang mengutamakan a culture of empowerment and excellence. Through
pemberdayaan dan keunggulan. Melalui kombinasi a strategic combination of feedback, recognition,
strategis antara umpan balik, pengakuan, dan and developmental strategies, we lay the foundation
strategi pengembangan, kami meletakkan fondasi for the long-term growth of our employees and the
untuk pertumbuhan jangka panjang karyawan company as a whole. Our performance management
dan perusahaan secara keseluruhan. Sistem system is carefully crafted to cover all aspects,
manajemen kinerja kami dirancang dengan cermat ensuring that we not only achieve our business goals
untuk mencakup semua aspek, memastikan bahwa but also provide ample support for the growth and
kami tidak hanya mencapai tujuan bisnis, tetapi development of our employees, both professionally
juga memberikan dukungan yang memadai bagi and personally.
pertumbuhan dan perkembangan karyawan kami,
baik secara profesional maupun pribadi.
Kami menyadari pentingnya umpan balik dan We understand how important continuous feedback
pengakuan yang berkelanjutan dalam mendukung and recognition are in promoting long-term growth.
pertumbuhan berkesinambungan. Manajer di Managers at Bukalapak hold regular one-on-one
Bukalapak secara aktif melakukan sesi satu lawan meetings with their team members to discuss
satu secara rutin dengan anggota tim mereka untuk progress, challenges, and action plans outlined in
membahas kemajuan, tantangan, dan rencana aksi the IDP. This collaborative dialogue ensures that
yang diidentifikasi dalam IDP. Dialog kolaboratif employees receive the support and guidance they
ini memastikan bahwa karyawan mendapatkan require to achieve their objectives.
dukungan dan bimbingan yang dibutuhkan untuk
mencapai tujuan mereka.
Selain program-program pembelajaran di atas, In addition to the aforementioned learning
Bukalapak juga memiliki tanggung jawab atas programmes, Bukalapak is responsible for employee
pengembangan kinerja karyawan dengan cara performance development through the employee
melaksanakan proses penilaian kinerja karyawan. performance appraisal process. Bukalapak uses a
Bukalapak mengadopsi sistem umpan balik 360 360-degree feedback system that includes self-
derajat yang komprehensif yang terdiri dari penilaian assessment, feedback to managers, feedback from
diri, umpan balik untuk manajer, umpan balik dari peers, and evaluation of subordinates. This approach
rekan sejawat, dan evaluasi terhadap bawahan. is intended to provide a comprehensive picture of
Pendekatan ini dirancang untuk memberikan each individual’s contribution and development
gambaran yang lengkap mengenai kontribusi serta areas.
area pengembangan setiap individu.
Untuk memastikan keadilan dan mengeliminasi bias Bukalapak’s performance calibration process is an
dalam penilaian kinerja, Bukalapak menerapkan important component for ensuring fairness and
proses kalibrasi kinerja sebagai elemen penting. eliminating bias in performance appraisals. This
Proses ini mencakup peninjauan dan penyesuaian process entails systematically reviewing and adjusting
peringkat kinerja secara sistematis di seluruh performance ratings across the organisation to
Perseroan, demi menjaga keseragaman dan keadilan. ensure uniformity and fairness.
Dengan mengintegrasikan program pembelajaran, By incorporating learning programmes, performance
penilaian kinerja, berbagai jenis umpan balik, dan appraisals, various types of feedback, and
kalibrasi kinerja, kami bertujuan untuk menciptakan performance calibration, we aim to create a work
suasana kerja yang tidak hanya memberi pengakuan environment that not only recognises individual
PT Bukalapak.com Tbk 81
Page 84
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
terhadap prestasi individu, tetapi juga memfasilitasi achievements but also facilitates continuous
perkembangan yang berkesinambungan bagi development for each employee. This approach
setiap karyawan. Pendekatan ini diharapkan dapat is expected to drive continuous improvement in
mendorong peningkatan berkelanjutan dalam kinerja each individual’s performance and contribution at
dan kontribusi setiap individu di Bukalapak. Bukalapak.
Kesejahteraan Karyawan Employee Welfare
(Drive Evaluations) (Drive Evaluations)
Bukalapak berkomitmen pada prinsip keadilan dan Bukalapak adheres to the principles of fairness and
transparansi dalam setiap aspek operasionalnya, transparency in all aspects of its operations, including
termasuk dalam praktik remunerasi karyawan. employee compensation practices. Bukalapak always
Bukalapak selalu mematuhi peraturan yang follows the rules by ensuring that every employee
berlaku, dengan menjamin bahwa setiap karyawan receives a minimum wage in accordance with the
mendapatkan upah minimal sesuai dengan standar prevailing standards. Furthermore, Bukalapak
yang berlaku. Lebih dari itu, Bukalapak juga recognises outstanding performance through an
memberikan penghargaan atas kinerja yang luar annual salary review process.
biasa melalui proses evaluasi gaji tahunan.
In terms of minimum wage, we affirm that the
Dalam hal upah minimum, kami menegaskan bahwa remuneration of all our employees is always in
remunerasi semua karyawan kami selalu sesuai accordance with the minimum limit set by the
dengan batas minimum yang ditetapkan oleh Upah Provincial Minimum Wage (“UMP”) and Regency/
Minimum Provinsi (“UMP”) dan Upah Minimum City Minimum Wage (“UMK”). This demonstrates our
Kabupaten/Kota (“UMK”). Hal ini merupakan wujud commitment to ensuring that all employees receive
dari komitmen kami untuk memastikan bahwa semua fair compensation.
karyawan menerima kompensasi yang adil.
Every year, we conduct an annual salary review as
Setiap tahun, kami melakukan annual salary review a form of appreciation and recognition of employee
sebagai bentuk apresiasi dan pengakuan atas contributions. This review process is carried out
kontribusi karyawan. Proses review ini dijalankan not only by the HR team, but also involves in-
tidak hanya oleh tim SDM, tetapi juga melibatkan depth evaluation by functional leaders in each
evaluasi yang mendalam oleh para pemimpin department. They actively assess the achievements
fungsional di setiap departemen. Mereka secara aktif and contributions of their teams, ensuring that
menilai pencapaian dan sumbangsih tim mereka, salary adjustments accurately reflect individual
memastikan bahwa penyesuaian gaji mencerminkan performance.
kinerja individu secara akurat.
We believe in a fair and inclusive approach to
Kami percaya pada pendekatan remunerasi yang remuneration. By involving leaders across functions
adil dan inklusif. Dengan melibatkan pemimpin in the evaluation process, we ensure that employee
di berbagai fungsi dalam proses evaluasi, kami performance is assessed from multiple perspectives,
memastikan bahwa penilaian terhadap kinerja ensuring fair recognition of outstanding achievements
karyawan dilakukan dari berbagai sudut pandang, and equitable distribution of salary increases. This
menjamin pengakuan yang adil terhadap prestasi approach demonstrates Bukalapak’s commitment
luar biasa dan distribusi kenaikan gaji yang merata. to providing remuneration that not only meets
Pendekatan ini menunjukkan komitmen Bukalapak regulatory standards, but also rewards employee
dalam memberikan remunerasi yang tidak hanya dedication and achievement.
memenuhi standar regulasi, tetapi juga menghargai
dedikasi dan pencapaian karyawan.
82 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 85
Pengembangan Sumber Daya Manusia | Human Resources Development
Perbandingan Upah Terendah Karyawan Lowest Level Permanent Employee Wage
Tetap dengan UMP [F.20] Compared to UMP [F.20]
Imbal Jasa Karyawan
Tetap Level Terendah
Wilayah Operasional Provinsi Rasio (%)
Lowest Level UMP/UMK 2023
Operational Area Province Ratio (%)
Permanent Employee
Wage
Kantor Pusat DKI Jakarta DKI Rp5,011,798 Rp4,901,798 102%
DKI Jakarta Head Office Jakarta
Kantor Operasional Jawa Barat Rp5,087,381 Rp4,048,462 126%
Bandung West Java
Bandung Operations
Office
Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman Decent and Safe Working Environment
(Engage in Creating a Culture) [F.21] (Engage in Creating a Culture) [F.21]
Lingkungan kerja yang layak dan aman merupakan A decent and safe work environment is essential for
fondasi penting untuk kesejahteraan dan produktivitas employee well-being and productivity. Bukalapak
karyawan. Bukalapak memahami bahwa tempat kerja recognises that a positive workplace environment
yang kondusif tidak hanya mempengaruhi kinerja not only improves job performance and satisfaction,
dan kepuasan kerja, tetapi juga mempromosikan but it also promotes employees’ mental and physical
kesehatan mental dan fisik karyawan. Oleh karena health. Therefore, we are dedicated to creating a
itu, kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan supportive and inclusive work environment, which is
kerja yang mendukung dan inklusif, yang terwujud accomplished through a variety of initiatives.
melalui berbagai inisiatif.
Pertama, kami mendorong keterlibatan aktif For starters, we encourage active engagement of
karyawan pada tingkat fungsional dan tribe, yang employees at the functional and tribe levels, which
membantu membangun kolaborasi, komunikasi, dan fosters collaboration, communication, and a strong
rasa memiliki yang kuat di antara mereka. Sebagai sense of belonging among them. Bukalapak uses
alat bantu, Bukalapak menggunakan aplikasi Slack the Slack application, which allows for open and
yang memungkinkan komunikasi terbuka dan transparent communication. Slack’s group and
transparan. Dengan fitur pesan grup dan saluran, channel messaging features enable collaborative
Slack memfasilitasi diskusi kolaboratif sehingga discussions, allowing teams to work more effectively,
membantu tim untuk bekerja sama secara efektif, share ideas, and provide real-time feedback while
berbagi ide, dan memberikan masukan secara real- increasing transparency in decision-making and
time, meningkatkan transparansi dalam pengambilan workflow.
keputusan dan alur kerja.
Selanjutnya, kami memastikan bahwa suasana kerja Furthermore, we ensure that the workplace
tetap positif dan menggembirakan. Kami melakukan environment remains positive and uplifting. We do
ini dengan berbagi pengumuman dan informasi this by sharing announcements and information in a
dengan tone yang positif dan optimistik, yang sangat positive and optimistic tone, which helps to create a
berkontribusi pada penciptaan lingkungan kerja yang fun and uplifting work environment.
menyenangkan dan membangkitkan semangat.
PT Bukalapak.com Tbk 83
Page 86
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
bukatamiya
bukaclubs
bukacycling
at
at
bukaclubs
bukahoops
bukafutsal at
bukaclubs
at
bukaclubs
bukapingpong
at
bukaclubs
bukarunner
at
bukaclubs
BukaClubs bukapoundfit
at
bukaclubs
bukayoga
at
bukaclubs
bukatennis
at
bukaclubs
bukabadminton
at
bukaclubs
bukavoice
at
bukaclubs
bukaboxing
at
bukaclubs bukabilliard
at
bukaclubs
Kami juga memiliki Employee Assistance Program We also offer an Employee Assistance Programme
(“EAP”), yang merupakan bagian dari manfaat (“EAP”) as part of our employee benefits. The EAP is
karyawan kami. EAP dirancang untuk membantu intended to help employees improve their well-being
para karyawan dalam meningkatkan well-being, by providing support from trained psychologists
menawarkan dukungan dari psikolog terlatih untuk for a variety of work-related and personal issues,
berbagai masalah, baik terkait kerja maupun pribadi, including relationships, marriage, parenting, and
seperti hubungan, pernikahan, pengasuhan anak, mental health.
dan kesehatan mental.
Sementara itu, untuk meningkatkan keterikatan Meanwhile, Bukalapak has a programme called
dan kebahagiaan karyawan sekaligus memperkuat BukaClubs that aims to increase employee
tali persaudaraan di luar lingkungan kerja formal, engagement and happiness while strengthening
Bukalapak memiliki sebuah program yang dinamakan bonds outside of the formal work environment.
BukaClubs. BukaClubs dirancang sebagai wadah bagi BukaClubs is intended to serve as a platform for
karyawan untuk berkumpul berdasarkan minat dan employees to connect based on shared interests and
hobi yang sama dengan tujuan untuk menciptakan hobbies, with the goal of creating a more dynamic
lingkungan kerja yang lebih dinamis dan terkoneksi and well-connected workplace. Until the end of
dengan baik. Hingga akhir tahun 2023, Bukalapak 2023, Bukalapak had 14 different BukaClubs, each
telah memiliki 14 BukaClubs yang berbeda, masing- with its own set of activities.
masing dengan jadwal kegiatannya sendiri.
84 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 87
Pengembangan Sumber Daya Manusia | Human Resources Development
Selain itu, Bukalapak juga aktif menyelenggarakan Furthermore, Bukalapak actively organises various
berbagai acara internal untuk meningkatkan keterlibatan internal events to increase employee engagement,
karyawan seperti perayaan ulang tahun Perseroan untuk such as the Company’s birthday celebration to
merayakan berbagai pencapaian dan tonggak penting celebrate various achievements and milestones
yang telah diraih bersama serta bazaar karyawan yang achieved together, as well as employee bazaars
dirancang untuk memfasilitasi semangat kewirausahaan designed to foster employees’ entrepreneurial
karyawan, sekaligus menawarkan diskon spesial dari spirit while offering special discounts from various
berbagai merek sebagai bentuk apresiasi atas kerja brands as a form of appreciation for the employees’
keras para karyawan. hard work.
Terakhir, kami menyadari kebutuhan unik orang tua Finally, we recognise the unique needs of working
yang bekerja, terutama mereka yang merawat bayi parents, particularly those caring for newborns, and
baru lahir. Oleh karena itu, kami memberikan opsi thus offer flexible working arrangements, such as
pengaturan kerja yang fleksibel (flexible working telecommuting or in-office flexibility, allowing them
arrangement), termasuk kerja jarak jauh atau to tailor their working hours to their needs. Lactation
fleksibilitas kerja di kantor, yang memungkinkan Rooms are available in all Bukalapak offices to help
mereka untuk menyesuaikan jam kerja sesuai working mothers continue to breastfeed. This space
dengan kebutuhan mereka. Untuk mendukung ibu provides a private space for mothers to breastfeed,
bekerja agar tetap bisa menyusui, kami menyediakan which meets their needs as working parents.
Ruang Laktasi di semua kantor Bukalapak. Ruang ini
memberikan ruang pribadi bagi ibu untuk menyusui
sehingga mendukung kebutuhan mereka sebagai
orang tua yang bekerja.
Penghargaan & Pengakuan Awards & Recognition
Dalam industri teknologi yang terus berkembang, In the ever-evolving landscape of the tech industry,
mempertahankan motivasi dan dorongan karyawan maintaining high levels of employee motivation and
di tingkat yang tinggi sangatlah penting. Sepanjang drive is imperative. Throughout the year, we have
tahun 2023, kami secara proaktif memastikan proactively ensured that our employees remain
bahwa karyawan kami tetap terlibat dan termotivasi. engaged and motivated. Our firm belief is that a
Kami percaya bahwa tenaga kerja yang termotivasi motivated workforce is integral to drive productivity
merupakan bagian tak terpisahkan untuk mendorong and also the enduring success of the Company in the
produktivitas dan kesuksesan jangka panjang long term.
Perseroan.
Kami selalu berusaha untuk menjadikan Bukalapak As we always strive to make Bukalapak the best
sebagai tempat kerja terbaik. Sepanjang tahun 2023, workplace of choice. Throughout 2023, Bukalapak
Bukalapak menerima beberapa penghargaan seperti received several awards such as HR Asia Best
HR Asia Best Companies to Work For in Asia 2023, Companies to Work For in Asia 2023, HR Excellence
HR Excellence SWA Awards 2023 dalam “Learning SWA Awards 2023 in “Learning & Development and
& Development and Knowledge Management”, dan Knowledge Management”, and Human Capital &
Human Capital & Performance Award 2023 untuk Performance Award 2023 for “The Best Learning
“The Best Learning And Development Strategy 2023 And Development Strategy 2023 (E-Commerce
(E-Commerce Industries)” dan “The Best Human Industries)” and “The Best Human Capital Future
Capital Future Leader Of The Year (E-Commerce Leader Of The Year (E-Commerce Industries)”.
Industries)”. Penghargaan-penghargaan ini These awards are a clear affirmation of our steadfast
merupakan penegasan yang jelas atas komitmen commitment to fostering a work environment where
teguh dalam membina lingkungan kerja di mana the well-being and motivation of our employees
kesejahteraan dan motivasi karyawan kami tetap remain at the forefront of our priorities.
menjadi prioritas utama.
PT Bukalapak.com Tbk 85
Page 88
KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
INISIATIF KEBERLANJUTAN
Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat [F.23]
Improving Community Welfare [F.23]
Bukalapak berkomitmen untuk mendistribusikan manfaat sosial-ekonomi sebagai bagian
dari misinya untuk menumbuhkan ekonomi yang adil, menghilangkan kesenjangan sosial,
dan membangun bangsa yang inklusif. Bukalapak secara aktif terlibat dalam kesejahteraan
masyarakat dengan mendukung pengembangan UMKM melalui peningkatan literasi keuangan
dan digital untuk mendorong keterbukaan ekonomi. Di era ekonomi berbasis teknologi, Bukalapak
juga memastikan bahwa setiap orang dari berbagai latar belakang memiliki pilihan dan kesempatan
untuk mendapatkan kehidupan yang lebih baik.
Bukalapak is dedicated to distributing socioeconomic benefits as part of its mission to promote a fair
economy, eliminate social disparities, and create an inclusive nation. Bukalapak is actively involved
in community welfare by assisting MSMEs in developing financial and digital literacy to promote
economic openness. Bukalapak also ensures that people from all walks of life have choices and
opportunities to improve their lives in this age of technology.
86 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 89
Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat | Improving Community Welfare
Bukalapak Sebagai Katalisator Bukalapak as a Catalyst
Perubahan of Change
Bukalapak memberikan dampak positif Bukalapak provides a broad positive
yang luas pada masyarakat dan ekonomi impact on Indonesian society and
Indonesia melalui berbagai inisiatifnya. economy through its various initiatives.
Dengan membuka peluang menjadi By providing opportunities to become
Mitra Bukalapak, masyarakat dapat Mitra Bukalapak, people can actively
terlibat aktif sebagai pelaku UMKM, participate as MSMEs, thereby creating
menciptakan lapangan pekerjaan baru. new jobs. Furthermore, Bukalapak’s
Selain itu, melalui program-programnya, programmes have the potential to
Bukalapak mampu meningkatkan daya indirectly increase people’s purchasing
beli masyarakat secara tidak langsung, power, thereby contributing positively
memberikan kontribusi positif pada to the national economy.
perekonomian negara.
Bukalapak juga berkomitmen pada Bukalapak is also committed to improving
peningkatan kualitas sumber daya the quality of human resources through
manusia dengan menyelenggarakan training and scholarship programmes.
pelatihan dan memberikan beasiswa. These efforts benefit both individuals
Upaya ini tidak hanya memajukan and long-term economic growth.
individu, tetapi juga mendukung Bukalapak uses a holistic approach to
pertumbuhan ekonomi yang establish a harmonious relationship
berkelanjutan. Dengan pendekatan with the community through a variety of
yang holistik, Bukalapak menjalin social and environmental responsibility
hubungan yang harmonis dengan programmes.
masyarakat melalui berbagai program
tanggung jawab sosial dan lingkungan.
Selain itu, melalui platform seluler Furthermore, through its mobile
dan Mitra Bukalapak, Perseroan platform and Mitra Bukalapak, the
mengoptimalkan bisnisnya, menjangkau company optimises its business,
seluruh wilayah Indonesia, dan expands its customer base and Mitra
meningkatkan basis pelanggan serta Bukalapak network, and reaches all
jaringan Mitra Bukalapak. Dengan parts of Indonesia. Mitra Bukalapak, as a
menjadi penggerak utama pertumbuhan, key growth driver, plays a critical role in
Mitra Bukalapak memainkan peran kunci the digitalization of warungs throughout
dalam digitalisasi warung di seluruh Indonesia, resulting in a significant
Indonesia, menciptakan dampak positif positive impact on the national business
yang signifikan dalam ekosistem bisnis ecosystem.
nasional.
PT Bukalapak.com Tbk 87
Page 90
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
Memberdayakan UMKM Empowering MSMEs
Sejalan dengan dedikasinya terhadap SDGs, In line with its dedication to the SDGs, Bukalapak
Bukalapak hadir sebagai pendukung utama UMKM. serves as a crucial advocate for MSMEs. Through
Melalui platform e-commerce yang luas, Bukalapak its vast e-commerce platform, Bukalapak empowers
memberdayakan para pengusaha UMKM, secara MSME entrepreneurs, actively supporting around
aktif mendukung sekitar 18,1 juta Mitra Bukalapak di 18.1 million Mitra Bukalapak in more than 200 cities in
lebih dari 200 kota di Indonesia. Dengan memfasilitasi Indonesia. By facilitating the transition of part of their
transisi sebagian bisnis mereka ke ranah online, business to the online domain, Bukalapak encourages
Bukalapak mendorong para Mitra Bukalapak untuk its Mitra Bukalapak to increase their income and
meningkatkan pendapatan dan kualitas hidup mereka, quality of life, and solidifies its role in advancing
serta mengukuhkan perannya dalam memajukan economic welfare on a national scale.
kesejahteraan ekonomi dalam skala nasional.
Bukalapak telah menginisiasi program-program yang Bukalapak has launched impactful programmes to
berdampak untuk memberdayakan UMKM, yang empower MSMEs, demonstrating its dedication to
menunjukkan komitmen terhadap pertumbuhan dan their growth and development. One such initiative is
perkembangan mereka. Salah satu inisiatif tersebut the “Future City Festival,” a collaboration between
adalah “Festival Kota Masa Depan”, sebuah upaya Grab and EMTEK. The programme, which aims to
kolaboratif dengan Grab dan EMTEK. Program yang assist 30,000 MSMEs in small towns and regencies
menargetkan 30.000 UMKM di kota-kota kecil dan throughout Indonesia, focuses on providing
kabupaten di seluruh Indonesia ini berfokus pada comprehensive support. This support includes a
penyediaan dukungan terintegrasi. Dukungan ini comprehensive set of training, business development
mencakup serangkaian pelatihan komprehensif, assistance, and digital onboarding programmes
bantuan pengembangan bisnis, dan program aimed at improving the capabilities of MSMEs in
orientasi digital, yang selaras dengan tujuan untuk these regions.
meningkatkan kapabilitas UMKM di wilayah-wilayah
tersebut.
Selain itu, Bukalapak bekerja sama dengan TSA ( Tanoto In addition, Bukalapak in collaboration with TSA
Scholars Association) meluncurkan program “Menang (Tanoto Scholars Association) launched the “Menang
di Bulan Kemenangan”. Inisiatif yang diadakan selama di Bulan Kemenangan” programme. The initiative,
bulan Ramadan ini dirancang untuk mengedukasi dan held during the month of Ramadan, is designed
meningkatkan kemampuan Mitra Bukalapak & Pelapak to educate and enhance the capabilities of Mitra
dalam ekosistem Bukalapak. Memanfaatkan keahlian Bukalapak & Merchants/Pelapak in the Bukalapak
dan pengalaman TSA, program ini memberikan ecosystem. Using TSA’s expertise and experience,
serangkaian webinar yang bertujuan untuk the programme delivered a series of webinars aimed
memberikan keterampilan pengembangan bisnis, at providing business development skills, as well as
serta kemampuan kepemimpinan. leadership capabilities.
Bukalapak juga terus menunjukkan komitmennya Bukalapak also demonstrates its commitment through
melalui “Spesial Kumpul Juwara ("SKJ"),” sebuah “Spesial Kumpul Juwara ("SKJ"),” an entrepreneurial
acara pelatihan kewirausahaan khusus bagi pemilik training event for warung owners, mobile phone
warung, kios pulsa, dan anggota Komunitas Juwara. kiosk operators, and Juwara community members.
Dengan fokus pada strategi pemasaran digital, This training, which focuses on digital marketing
manajemen persediaan, dan strategi penjualan, strategies, inventory management, and sales
pelatihan ini menjadi bagian penting dari upaya strategies, is an important part of Bukalapak’s efforts
Bukalapak untuk meningkatkan keterampilan bisnis to improve the business skills of local Mitra Bukalapak
para Mitra Bukalapak lokal dalam menghadapi era as they navigate the digital transformation era.
transformasi digital.
88 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 91
Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat | Improving Community Welfare
Dari Penjual Pulsa Menjadi Agen Inklusi Keuangan yang Inspiratif
From Credit-Phone Seller to Inspirational Financial Inclusion Agent
Jumiati, seorang penjual pulsa dari Kota Palembang, Jumiati, a mobile phone credit seller from Palembang City,
memulai perjalanan transformatifnya saat bergabung embarked on a transformative journey when she joined
dengan Mitra Bukalapak pada tahun 2018. Awalnya Mitra Bukalapak in 2018. Initially sceptical, she began
skeptis, ia mulai bereksperimen dengan platform ini dan experimenting with the platform, gradually increasing her
secara bertahap meningkatkan keterlibatannya. Kemitraan involvement. The partnership enabled Jumiati to diversify
dengan Mitra Bukalapak memungkinkan Jumiati untuk her warung’s offerings beyond phone credits, incorporating
mendiversifikasi penawaran warungnya selain pulsa, dengan digital products and financial services, elevating her
menjual produk digital dan layanan keuangan sehingga business to a vital one-stop shop for the community’s
memperluas usahanya menjadi toko serba ada yang daily needs.
menyediakan berbagai kebutuhan sehari-hari masyarakat.
Terlepas dari tantangan yang dihadapi, seperti kondisi Despite challenges, such as difficult geographic conditions,
geografis yang sulit, Jumiati memanfaatkan Fitur Grocery Jumiati leveraged Mitra Bukalapak’s Grocery Feature
Mitra Bukalapak untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya to comprehensively fulfil her customers’ demands, with
secara komprehensif, dengan produk yang diantarkan products delivered directly to her doorsteps, providing a
langsung ke rumahnya, memberikan pengalaman berbelanja comfortable and enjoyable shopping experience.
yang nyaman dan menyenangkan.
“Dulu tidak ada pemasok khusus, kalau mau belanja harus “In the past, there was no specific supplier; if you
ke pasar. Sekarang, ini sangat membantu. Tinggal pilih dan wanted to shop, you had to go to the market. Now, it’s
klik, barang langsung diantar. Jadi lebih cepat dan praktis,” very helpful. Just choose and click, and the goods can
jelas Jumiati . be delivered directly. So, it’s faster and more practical,”
Jumiati explained.
Lebih jauh lagi, Mitra Bukalapak juga memungkinkan Jumiati Going further, Mitra Bukalapak also allows Jumiati to
untuk mentransformasi bisnisnya dan menjadi agen inklusi transform her business and become a pivotal financial
keuangan yang penting. Kini, Jumiati memfasilitasi berbagai inclusion agent. Now, Jumiati facilitates various financial
transaksi keuangan melalui layanan “Kirim Uang” untuk transactions through the “Kirim Uang” service for sellers or
para penjual atau pemilik usaha di sekitar warungnya. business owners in her warung’s local market area. Jumiati
Jumiati bercerita, “Pelanggan di sini cukup beragam. Ada shared, “Customers here are quite diverse. Some are
yang terpisah dari keluarga dan perlu mengirim uang untuk separated from their families and need to transfer money for
istrinya di Jawa atau anaknya di pesantren. Karena dekat their wives in Java or their children in the boarding school.
dengan pasar induk, banyak juga pedagang yang harus Because it’s close to the central market, many traders must
mengirim uang untuk membeli buah atau sayuran.” also send their money to buy fruits or vegetables.”
Dengan demikian, Jumiati telah berkontribusi secara Thus, Jumiati has significantly contributed to advancing her
signifikan dalam memajukan ekonomi masyarakatnya. community’s economy.
PT Bukalapak.com Tbk 89
Page 92
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
Upaya lain yang dilakukan oleh Bukalapak untuk Another effort made by Bukalapak to empower
memberdayakan UMKM dalam menghadapi MSMEs to face financial challenges and improve
tantangan finansial dan meningkatkan kesejahteraan their economic welfare is by improving financial
ekonomi mereka adalah dengan cara meningkatkan literacy and investment awareness. Bukalapak, in
literasi keuangan dan kesadaran investasi. Bukalapak, collaboration with IDX, initiated a capital market
bekerja sama dengan BEI, memprakarsai sekolah school for Mitra Bukalapak. The programme aims to
pasar modal untuk para Mitra Bukalapak. Program ini educate Mitra Bukalapak on the basics of the capital
bertujuan mengedukasi para Mitra Bukalapak tentang market, effective financial management, and the
dasar-dasar pasar modal, pengelolaan keuangan importance of avoiding investment fraud.
yang efektif, dan pentingnya menghindari penipuan
investasi.
Warung Tradisional Naik Kelas
Menjadi Toko Modern
Traditional Warung Elevates into
Modern Store
Wati, seorang mantan sales promotion girl yang kini Wati, a former sales promotion girl turned Mitra Bukalapak
menjadi pengusaha Mitra Bukalapak dari Palembang, telah entrepreneur from Palembang, has significantly
mengubah nasib keluarganya secara signifikan dengan transformed her family’s fortunes by diversifying and
mendiversifikasi dan memodernisasi warungnya. Awalnya, modernising her warung. Initially, Wati juggled selling
Wati menyambi berjualan pulsa dengan menyediakan phone credits with making bridal henna and wedding
jasa pembuatan henna dan souvenir pernikahan untuk gifts to gather capital. Her journey took a pivotal turn in
mengumpulkan modal. Perjalanannya berubah drastis pada 2022 when she joined Mitra Bukalapak, revolutionising her
tahun 2022 ketika ia bergabung dengan Mitra Bukalapak business operations.
yang secara drastis meningkatkan usahanya.
Mitra Bukalapak memfasilitasi akses yang lebih mudah ke Mitra Bukalapak facilitated easier access to wholesale
produk grosir dan transaksi isi ulang pulsa yang efisien, products and efficient top-up transactions, doubling
menggandakan pendapatan harian warungnya dari her warung’s daily income from just one million rupiahs
sebelumnya hanya satu juta rupiah dan memungkinkannya and allowing her to remodel her warung into a modern,
untuk merombak warungnya menjadi lebih modern seperti minimarket-like establishment.
minimarket.
“Dengan penataan warung yang berubah, pelanggan juga “With the changing arrangement of the warung, customers
merasa lebih nyaman berbelanja. Secara pribadi, saya also feel more comfortable shopping. Personally, I like
menyukai hal-hal yang unik agar tidak monoton. Hal ini yang unique things to avoid monotony. This motivates me to
memotivasi saya untuk terus melakukan inovasi di warung, continue innovating the warung, like now. Finally, I can
seperti sekarang ini. Akhirnya, saya bisa menciptakan create a modern warung. From wood materials to the door,
warung yang modern. Dari bahan kayu hingga pintunya, it is now designed like other minimarkets,” Wati concluded.
sekarang didesain seperti minimarket lainnya,” tutup Wati.
Keterlibatannya dalam Komunitas Juwara semakin Her involvement in the Juwara Community further enriched
memperkaya perjalanannya, karena program-program dan her journey, as the programs and educational content
konten edukasi yang ditawarkan Mitra Bukalapak melalui offered by Mitra Bukalapak through the Juwara Community
Komunitas Juwara memberikan dorongan dan sumber daya provide encouragement and resources that enable the
yang memungkinkan warungnya untuk terus bersaing. warung to continue competing.
90 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 93
Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat | Improving Community Welfare
Dukungan bagi Generasi Muda Supporting the Young Generation
Komitmen Bukalapak untuk mendukung generasi Bukalapak’s commitment to supporting the younger
muda berakar dari kesadaran akan peran penting generation stems from an awareness of their critical
mereka dalam membentuk masa depan ekonomi role in shaping the future of the digital economy.
digital. Dengan tujuan untuk menumbuhkan inovasi, Bukalapak collaborated with Bakti Barito Foundation
kewirausahaan, dan literasi digital di kalangan ("YBB") to launch Akademi Jagoan, a Learning Digital
generasi muda, Bukalapak berkolaborasi dengan Bareng programme, with the goal of encouraging
Yayasan Bakti Barito ("YBB") meluncurkan Akademi innovation, entrepreneurship, and digital literacy
Jagoan dalam bentuk program Belajar Digital Bareng. among the younger generation. This initiative not
Inisiatif ini tidak hanya mengakselerasi kemampuan only accelerates vocational school students’ skills
dan pengetahuan para siswa SMK, tetapi juga and knowledge, but also prepares them to be future
memberdayakan mereka untuk menjadi pemimpin digital leaders.
masa depan di lanskap digital.
Selain itu, melalui program Beasiswa BUKA: Kakak Furthermore, through the BUKA Scholarship
Asuh, Bukalapak menggarisbawahi pentingnya programme: Kakak Asuh, Bukalapak emphasises
partisipasi kolektif dalam kegiatan sosial untuk the importance of collective participation in social
memupuk potensi generasi muda. Dengan activities in developing the potential of the younger
memberikan dana pendidikan untuk anak-anak generation. By providing educational funds for the
Mitra Bukalapak, Bukalapak tidak hanya mendukung children of Mitra Bukalapak, Bukalapak not only
ekosistem UMKM, tetapi juga berinvestasi pada supports the MSMEs ecosystem, but also invests in
aspirasi pendidikan generasi muda dan membentuk the educational aspirations of the younger generation
masyarakat yang lebih inklusif dan berdaya. and shapes a more inclusive and empowered society.
Merintis Kesetaraan Melalui Pemberian Pioneering Equality Through Providing
Peluang yang Merata Equitable Opportunities
Mempromosikan keberagaman dan memberdayakan Promoting diversity and empowering women in the
perempuan dalam ekosistem bisnis bukan hanya business ecosystem is not only an ethical decision,
sebuah pilihan etis, tetapi juga kebutuhan strategis but also a strategic one for Bukalapak. This step
bagi Bukalapak. Langkah ini menunjukkan komitmen demonstrates Bukalapak’s commitment to creating an
Bukalapak untuk menciptakan lingkungan bisnis inclusive, equal, and thriving business environment in
yang inklusif, setara, dan berkembang di mana setiap which everyone, regardless of gender, can contribute,
orang, terlepas dari gender, dapat berkontribusi, succeed, and shape Indonesian commerce’s future.
sukses, dan membentuk masa depan perdagangan di
Indonesia.
Komitmen Bukalapak terhadap keberagaman dan Bukalapak’s commitment to diversity and inclusion
inklusi dapat terlihat dari proses perekrutan yang is evident in the hiring process, which focuses on
menitikberatkan pada keterampilan dan kualifikasi everyone’s skills and qualifications. As a technology
setiap orang. Sebagai sebuah perusahaan teknologi, company, we are proud to have 38% women in
kami dengan bangga memiliki 38% perempuan yang leadership roles, demonstrating our commitment to
berada di posisi tertinggi, menunjukkan dedikasi kami gender equality. We also collaborate closely with the
terhadap kesetaraan gender. Kami juga bekerja sama IBCWE to host a variety of engaging programmes
dengan IBCWE untuk menyelenggarakan berbagai and discussions to promote an inclusive workplace.
program dan diskusi yang menarik untuk memastikan This not only reflects our values, but also fosters a
tempat kerja yang inklusif. Hal ini tidak hanya selaras dynamic and innovative culture.
dengan nilai-nilai kami, tetapi juga menciptakan
budaya yang dinamis dan inovatif.
PT Bukalapak.com Tbk 91
Page 94
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
Upaya kami untuk memberikan peluang yang merata Our efforts to provide equitable opportunities for
bagi masyarakat luas dilakukan dengan secara aktif the society as a whole include actively supporting
mendukung wirausaha perempuan melalui program- women entrepreneurs through programmes such
program seperti PUJAAN, BUKA 10.000 Peluang, dan as PUJAAN, BUKA 10.000 Peluang, and Perempuan
Perempuan Jadi Pengusaha. Program-program seperti Jadi Pengusaha. Such programmes not only
tidak hanya memberdayakan perempuan secara empower individual women, but also contribute to the
individu, tetapi juga berkontribusi pada pemberdayaan empowerment of the wider community. When women
masyarakat yang lebih luas. Ketika perempuan gain access to resources, guidance, and education,
mendapatkan akses ke sumber daya, bimbingan, dan they can contribute significantly to economic growth,
pendidikan, mereka dapat menjadi kontributor utama resulting in a more equitable and sustainable future.
bagi pertumbuhan ekonomi, mendorong masa depan
yang lebih adil dan berkelanjutan.
Selain itu, inisiatif seperti “Program Beasiswa Furthermore, initiatives such as the “Scholarship
untuk Mendukung Perempuan di Bidang Teknologi” Programme to Support Women in Technology”
mengakui kurangnya keterwakilan perempuan di recognise the acknowledge the underrepresentation
sektor teknologi. Dengan memberikan beasiswa dan of women in the technology sector. Bukalapak aims
bimbingan, Bukalapak bertujuan untuk menjembatani to bridge this gap by offering scholarships and
kesenjangan ini dan mewujudkan potensi besar mentorship, recognising the enormous potential of
talenta perempuan dalam mendorong inovasi dan female talent to drive innovation and progress in the
kemajuan di lanskap digital. digital landscape.
> 2 juta
Bukalapak telah membuka
peluang bagi lebih dari 2
40%
juta wirausaha perempuan
untuk mengembangkan diri
dan berdaya.
Bukalapak has opened opportunities
for more than 2 million women
Persentase
entrepreneurs to develop themselves and karyawan wanita
be empowered. The percentage of
female employee
92 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 95
Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat | Improving Community Welfare
Program Tanggung Jawab Sosial Corporate Social Responsibility
Perusahaan [F.25] Programme [F.25]
Bukalapak memandang pelaksanaan program- Bukalapak believes that the implementation of
program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan ("TJSL") Corporate Social Responsibility ("CSR") and
dan Pengembangan Masyarakat sebagai landasan Community Development programmes is the most
utama dalam meningkatkan kesejahteraan dan taraf important foundation for improving the community’s
hidup masyarakat. Sebagai sebuah perusahaan welfare and standard of living. Bukalapak, as a
publik, Bukalapak memiliki tanggung jawab untuk public company, is responsible for designing and
merancang dan menjalankan program-program TJSL. implementing CSR programmes.
Perseroan juga secara aktif memetakan pelaksanaan In addition, the Company actively maps CSR
TJSL dengan mencapai 17 SDGs di Indonesia. SDGs implementation to 17 SDGs in Indonesia. The SDGs
merupakan rencana aksi global untuk mengakhiri are a global action plan to end poverty, reduce
kemiskinan, mengurangi kesenjangan, dan melindungi inequality, and protect the environment, with 17 goals
lingkungan, yang mencakup 17 tujuan dan 169 target and 169 targets set to be met by 2030.
yang diharapkan tercapai pada tahun 2030.
Dalam melaksanakan program-program TJSL, In implementing CSR programmes, the Company
Perseroan bekerja sama dengan mitra bisnis dan works with business partners and non-governmental
lembaga swadaya masyarakat dalam menjalankan organisations to run community empowerment and
program-program di bidang pemberdayaan development programmes in order to achieve the
(empowerment) dan pengembangan (development) Company’s mission of creating fair economic equality
masyarakat untuk mewujudkan misi Perseroan for all. Furthermore, the Company is committed to
dalam menciptakan pemerataan ekonomi yang improving the welfare and empowerment of Mitra
adil bagi semua. Tak hanya itu, Perseroan juga Bukalapak, including pelapak and warung, through
bertekad meningkatkan kesejahteraan dan educational programmes, donations, and other
memberdayakan Mitra Bukalapak, termasuk initiatives. Bukalapak also considers transparency
pelapak dan warung melalui program edukasi, and accountability in reporting work results as an
donasi, dan program-program lainnya. important part of implementing the Community
Bukalapak juga memandang transparansi dan Development CSR programmes. Therefore,
akuntabilitas dalam melaporkan hasil kerja sebagai Bukalapak consistently communicates information
bagian penting dalam program pelaksanaan TJSL about the implementation and outcomes of CSR
Pengembangan Masyarakat. Oleh karena itu, programmes through various internal communication
Bukalapak senantiasa menyampaikan informasi channels and business partnerships.
mengenai pelaksanaan dan hasil program TJSL
melalui berbagai saluran komunikasi internal dan
mitra bisnis.
PT Bukalapak.com Tbk 93
Page 96
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
Kegiatan CSR Bukalapak Tahun 2023 | Bukalapak’s CSR Activities in 2023
Jenis Kegiatan Tujuan Pembangunan Penjelasan
Type of Activity Berkelanjutan Explanation
Sustainable Development
Goals
Menang di Bulan SDGs No. 1 Tanpa Kemiskinan Alokasi Dana: Rp2.590.000
Kemenangan SDGs No. 1 Without Poverty Budget Allocation: Rp2,590,000
SDGs No. 4 Pendidikan Bekerja sama dengan TSA, Bukalapak mengadakan serangkaian
Berkualitas edukasi untuk Mitra Bukalapak & Pelapak selama bulan
SDGs No. 4 Quality Education Ramadhan.
SDGs No. 10 Berkurangnya Acara ini bertujuan untuk mengedukasi UMKM yang tergabung di
dalam ekosistem Bukalapak dan memberi mereka pengembangan
Kesenjangan bisnis secara praktis serta keterampilan kepemimpinan melalui
SDGs No. 10 Reducing the Gap serangkaian webinar.
In collaboration with TSA, Bukalapak held a series of educational
events for Mitra Bukalapak & Pelapak during Ramadan.
The event aimed to educate MSMEs in the Bukalapak ecosystem
and provide them with practical business development and
leadership skills through a series of webinars.
Program Tanam SDGs No. 11 Kota dan Alokasi Dana: Rp46.155.000
Pohon ‘Akar Kebaikan’ Pemukiman yang berkelanjutan Budget Allocation: Rp46,155,000
bersama Bukalapak SDGs No. 11 Sustainable Cities Inisiatif pelestarian lingkungan yang baru diluncurkan ini
Tree Planting Program and Settlements diadakan melalui kolaborasi dengan PT Bank Negara Indonesia
‘Akar Kebaikan’ with SDGs No.13 Penanganan (Persero) Tbk ("BNI"), Tbk. Karyawan Bukalapak dan BNI
Bukalapak Perubahan Iklim melakukan penanaman 1.200 bibit pohon di Hutan Organik
SDGs No. 13 Climate Action Megamendung, Bogor.
SDGs No. 15 Ekosistem Daratan This newly launched environmental conservation initiative was
held in collaboration with PT Bank Negara Indonesia (Persero)
SDGs No. 15 Terrestrial Tbk ("BNI"). Bukalapak and BNI employees planted 1,200 tree
Ecosystems seedlings in Megamendung Organic Forest,Bogor.
SINAU SDGs No. 11 Kota dan Alokasi Dana: Rp82.950.000
Pemukiman yang berkelanjutan Budget Allocation: Rp82,950,000
SDGs No. 11 Sustainable Cities Bukalapak mengedukasi dan memilih para Mitra Bukalapak yang
and Settlements tinggal di daerah padat penduduk di Garut dan Tasikmalaya
SDGs No.13 Penanganan untuk menjadi Agen Perubahan Lingkungan. Bersama dengan
Perubahan Iklim Yayasan Bakti Barito & Naraloka, Bukalapak memberikan
SDGs No.13 Climate Action pelatihan tentang pengelolaan sampah organik dan anorganik.
SDGs No. 15 Ekosistem Daratan Bukalapak educates & selects Mitra Bukalapak that reside in the
densely populated area of Garut and Tasikmalaya to become the
SDGs No. 15 Terrestrial Agent of Environmental Change. Together with Bakti Barito &
Ecosystems Naraloka Foundation, Bukalapak provided training on organic and
inorganic waste management.
94 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 97
Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat | Improving Community Welfare
Jenis Kegiatan Tujuan Pembangunan Penjelasan
Type of Activity Berkelanjutan Explanation
Sustainable Development
Goals
Pilah dan Daur SDGs No. 12 Konsumsi dan Alokasi Dana: Rp120.000.000
Ulang Sampah Produksi yang Bertanggung Budget Allocation: Rp120.000.000
Plastik Bersama Jawab
PT Plasticpay Sebuah inisiatif untuk mendorong Mitra Bukalapak, pelanggan
SDGs No.12 Responsible dan masyarakat umum untuk melakukan daur ulang dengan
Teknologi Daur Ulang Consumption and Production
(“PlasticPay”) cara menukarkan poin dari penyerahan sampah plastik melalui
SDGs No.13 Penanganan drop box yang ditempatkan di Mitra Bukalapak. Poin yang
Sorting and Recycling Perubahan Iklim terkumpul dapat digunakan untuk berbelanja di toko Mitra
Plastic Waste with Bukalapak. Melalui kerja sama ini, Bukalapak berkontribusi
PT Plasticpay SDGs No.13 Climate Action
dalam mengurangi jejak karbon hingga 2,3 ton CO2-eq dan
Recycling Technology mengumpulkan 623,9 kg sampah botol.
("PlasticPay")
An initiative to encourage Mitra Bukalapak, their customers and
the general public to recycle by redeeming points from plastic
waste submission through drop boxes placed at Mitra Bukalapak.
The points can then be used to shop at Mitra Bukalapak stores.
Through this collaboration, Bukalapak contributed to reduce
footprint carbon by up to 2.3 tonnes CO2-eq and collected 623.9
kg of bottle waste.
Akademi Jagoan SDGs No. 1 Tanpa Kemiskinan Alokasi Dana: Rp2.633.000
(Program khusus SDGs No. 1 Without Poverty Budget allocation:Rp2,633,000
untuk Pelajar SMK)
SDGs No. 4 Pendidikan
(Special Edition for Berkualitas
Vocational High Sebagai upaya untuk mengembangkan ekonomi digital melalui
School Students) SDGs No. 4 Quality Education teknologi, Bukalapak dan YBB memperkenalkan Akademi Jagoan
melalui program Belajar Digital Bareng. Program ini merupakan
program pemberdayaan yang didedikasikan bagi siswa-siswi
SMK untuk mengakselerasi kemampuan dan pengetahuan
sekaligus meningkatkan kewirausahaan mereka melalui platform
digital secara gratis.
As an effort to develop the digital economy through technology,
Bukalapak and YBB introduced the Jagoan Academy
through the Belajar Digital Bareng program. This program
is an empowerment program dedicated to SMK students to
accelerate their skills and knowledge while enhancing their
entrepreneurship through digital platforms for free.
Festival Kota Masa SDGs No. 4 Pendidikan Alokasi Dana: Rp142.700.000
Depan Berkualitas Budget Allocation: Rp142,700,000
SDGs No. 4 Quality Education Bekerja sama dengan Grab dan EMTEK, kami secara aktif
SDGs No. 5 Kesetaraan Gender mendukung UMKM di kota-kota kecil dan kabupaten di seluruh
SDGs No. 5 Gender Equality Indonesia melalui Festival Kota Masa Depan. Inisiatif ini
menargetkan 30.000 UMKM, dengan fokus pada penyediaan
SDGs No. 8 Pekerjaan Layak program dukungan terintegrasi yang mencakup serangkaian
dan Pertumbuhan Ekonomi pelatihan, bantuan pengembangan bisnis, dan program orientasi
SDGs No. 8 Decent Work and digital.
Economic Growth In collaboration with Grab and EMTEK, Bukalapak actively
SDGs No. 10 Berkurangnya supports MSMEs in small towns and regencies across Indonesia
Kesenjangan through the Festival Kota Masa Depan (Future Cities Festival).
SDGs No. 10 Reducing the Gap This initiative targets 30,000 MSMEs, focusing on providing
integrated support programs that include training series,
business development assistance, and a digital onboarding
program.
PT Bukalapak.com Tbk 95
Page 98
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
Jenis Kegiatan Tujuan Pembangunan Penjelasan
Type of Activity Berkelanjutan Explanation
Sustainable Development
Goals
BUKA Scholarship SDGs No. 1 Tanpa Kemiskinan Alokasi Dana: Rp82.950.000
SDGs No. 1 Without Poverty Budget Allocation: Rp82,950,000
SDGs No. 4 Pendidikan BUKA Scholarship: Program Kakak Asuh merupakan platform
Berkualitas baru bagi Bukalapak Squad untuk bersama-sama berpartisipasi
SDGs No. 4 Quality Education dalam kegiatan sosial yang bersifat jangka panjang dan
berbasis komitmen. Pada tahun 2023, Bukalapak meluncurkan
SDGs No. 10 Berkurangnya program beasiswa pendidikan untuk anak-anak Mitra Bukalapak,
Kesenjangan ekosistem UMKM terdekat kami.
SDGs No. 10 Reducing the Gap BUKA Scholarship: Kakak Asuh Program is a new platform for
Bukalapak Squad to collectively participate in long-term and
commitment-based charitable activities. In 2023, Bukalapak
launched an education fund for the children of Mitra Bukalapak,
our closest MSMEs ecosystem.
Kompetisi Perempuan SDGs No. 1 Tanpa Kemiskinan Alokasi Dana: Rp254.594.500
Jagoan Pencari Cuan SDGs No. 1 Without Poverty Budget Allocation: Rp254,594,500
("PUJAAN")
SDGs No. 4 Pendidikan Bukalapak meluncurkan sebuah inisiatif bernama PUJAAN
Perempuan Berkualitas yang terdiri dari serangkaian pelatihan dan kompetisi bisnis.
Jagoan Pencari Inisiatif ini bertujuan untuk memberdayakan usaha kecil agar
Cuan ("PUJAAN") SDGs No. 4 Quality Education
dapat memaksimalkan potensi mereka dengan menyediakan
Competition SDGs No. 5 Kesetaraan Gender modal usaha, khususnya bagi para Pelapak dan Mitra Bukalapak
SDGs No. 5 Gender Equality perempuan.
SDGs No. 8 Pekerjaan Layak Kompetisi ini memilih pemenang berdasarkan rencana bisnis
dan Pertumbuhan Ekonomi yang inovatif, memberikan mereka hadiah uang tunai untuk
SDGs No. 8 Decent Work and meningkatkan skala operasi mereka. Selain itu, para pemenang
Economic Growth juga mendapatkan akses untuk mendapatkan bimbingan dari
para ahli di bidang kreatif, bisnis, dan manajemen keuangan,
SDGs No. 10 Berkurangnya
sehingga dapat memupuk kreativitas, kepercayaan diri, dan
Kesenjangan
meningkatkan keterampilan dalam metrik dan manajemen
SDGs No. 10 Reducing the Gap keuangan di antara para wirausahawan perempuan ini.
Bukalapak launched an initiative called PUJAAN which consists
of a series of training and business competitions. This initiative
aims to empower small businesses to maximise their potential
by providing business capital, especially for female Pelapak and
Mitra Bukalapak.
This competition selects winners based on their innovative
business plans, awarding them cash prizes to scale their
operations. Additionally, winners gain access to mentoring
from experts in creative, business, and financial management,
fostering creativity, confidence, and enhanced skills in financial
metrics and management among these women entrepreneurs.
96 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 99
Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat | Improving Community Welfare
Jenis Kegiatan Tujuan Pembangunan Penjelasan
Type of Activity Berkelanjutan Explanation
Sustainable Development
Goals
#Buka10.000peluang, SDGs No. 4 Pendidikan Alokasi Dana: Rp10.184.000
Donasi Laptop Berkualitas Budget Allocation: Rp10,184,000
Untuk Pelaku SDGs No. 4 Quality Education
UMKM Perempuan Sebagai bagian dari komitmen Bukalapak untuk mencapai
SDGs No. 5 Kesetaraan Gender target-target penting SDGs, terutama yang berkaitan dengan
#Buka10.000peluang, pendidikan berkualitas, kesetaraan gender, dan konsumsi yang
Laptop Donations for SDGs No. 5 Gender Equality
bertanggung jawab, Bukalapak meluncurkan kampanye Buka
Female MSMEs SDGs No. 9 Industri, Inovasi 10.000 Peluang yang didedikasikan untuk memberdayakan
dan Infrastruktur perempuan dalam berbisnis dengan memanfaatkan teknologi,
SDGs No. 9 Industry, yang diwujudkan dalam bentuk donasi laptop kepada UMKM
Innovation, and Infrastructure yang dipimpin oleh perempuan.
SDGs No. 12 Konsumsi dan As part of Bukalapak’ commitment to achieve significant targets
Produksi yang Bertanggung of SDGs, especially related to the quality education, gender
Jawab equality and responsible consumption, Bukalapak launched Buka
SDGs No. 12 Responsible 10.000 peluang campaign, dedicated to empower women to run
Consumption and Production business by leveraging technology, which translated into laptop
donations to women-led MSMEs.
Seri Webinar SDGs No. 4 Pendidikan Alokasi Dana: Rp16.950.000
Kewirausahaan Berkualitas Budget Allocation: Rp16,950,000
“Perempuan Jadi SDGs No. 4 Quality Education
Pengusaha” Sebuah seri webinar yang memberikan keterampilan
SDGs No. 5 Kesetaraan Gender pengembangan bisnis bagi para wanita. Pelatihan ini dirancang
Entrepreneurship khusus untuk Mitra Bukalapak dan Pelapak perempuan serta istri
Webinar Series SDGs No. 5 Gender Equality
Mitra Bukalapak dan Pelapak.
“Women Become SDGs No. 8 Pekerjaan Layak
Entrepreneurs” dan Pertumbuhan Ekonomi A webinar series providing women with soft and practical
business development skills. The training was specially designed
SDGs No. 8 Decent Work and for our female Mitra Bukalapak and Pelapak as well as the wives
Economic Growth of Mitra Bukalapak and Pelapak.
Program Beasiswa SDGs No. 4 Pendidikan Alokasi Dana: Rp130.000.000
untuk Mendukung Berkualitas Budget Allocation: Rp130,000,000
Perempuan di Bidang SDGs No. 4 Quality Education
Teknologi Bukalapak memberikan beasiswa penuh selama empat tahun
SDGs No. 9 Industri, Inovasi bagi para mahasiswi untuk belajar di Sekolah Technopreneur
Scholarship Program dan Infrastruktur Nusantara ("SOTN"). Inisiatif ini bertujuan untuk mendukung
to Support Women in pengembangan dan ketersediaan talenta perempuan di sektor
Technology Sector SDGs No. 9 Industry,
Innovation, and Infrastructure teknologi.
SDGs No. 10 Berkurangnya Beasiswa dan sesi mentoring diberikan kepada mahasiswa di
Kesenjangan luar kota-kota besar dalam rangka mendorong inklusi digital di
seluruh Indonesia.
SDGs No. 10 Reducing the Gap
Bukalapak is providing full four year scholarships for female
students to study at the School of Technopreneur Nusantara
("SOTN"). This initiative aims to support the development and
availability of female talent in the technology sector.
The scholarships and mentoring sessions are provided to
students outside tier 1 cities in order to promote digital inclusion
across Indonesia.
PT Bukalapak.com Tbk 97
Page 100
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
Jenis Kegiatan Tujuan Pembangunan Penjelasan
Type of Activity Berkelanjutan Explanation
Sustainable Development
Goals
Workshop Upcycling
SDGs No. 1 Tanpa Kemiskinan Alokasi Dana: Rp5.358.000
Cermat Hemat
SDGs No. 1 Without Poverty Budget Allocation: Rp5,358,000
Upcyling Workshop
Cermat Hemat SDGs No. 12 Konsumsi dan
Produksi yang Bertanggung
Jawab
SDGs No. 12 Responsible
Consumption and Production
SDGs No. 13 Penanganan
Perubahan Iklim
SDGs No.13 Climate Action
Kelas Online “English
SDGs No. 1 Tanpa Kemiskinan Alokasi Dana: Rp14.800.000
for Mitra Bukalapak”
SDGs No. 1 No Poverty Budget Allocation: Rp14,800,000
“English for Mitra
Bukalapak” Online SDGs No. 4 Pendidikan
Class Berkualitas
SDGs No. 4 Quality Education
SDGs No. 10 Berkurangnya
Kesenjangan
SDGs No. 10 Reducing the
Gap
Kegiatan Ramadhan
SDGs No. 1 Tanpa Kemiskinan Alokasi Dana: Rp10.917.500
Bersama Anak-Anak
Rumah Langit SDGs No. 1 Without Poverty Budget Allocation: Rp10,917,500
Ramadan Activities SDGs No. 10 Berkurangnya
with Children from Kesenjangan
Rumah Langit
SDGs No. 10 Reducing the
Gap
98 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 101
Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat | Improving Community Welfare
Jenis Kegiatan Tujuan Pembangunan Penjelasan
Type of Activity Berkelanjutan Explanation
Sustainable Development
Goals
Donasi Makanan untuk
SDGs No. 1 Tanpa Kemiskinan Alokasi Dana: Rp71.914.313
Kampanye Zero Food
Waste SDGs No. 1 Without Poverty Budget Allocation: Rp71,914,313
Food Donation for Zero SDGs No.2 Tanpa Kelaparan
Food Waste Campaign SDGs No.2 Zero Hunger
Donor Darah Karyawan
SDGs No.3 Kehidupan Sehat Alokasi Dana: Rp1.410.000
Bukalapak “Merdeka
dan Sejahtera Budget Allocation: Rp1,410,000
Memberi”
SDGs No.3 Good Health and
Bukalapak Employee
Well-Being
Blood Drive “Merdeka
Memberi”
Donasi Charity Bazaar
SDGs No. 1 Tanpa Kemiskinan Alokasi Dana: Rp13.911.000
Untuk Dukungan
Pendidikan Anak-Anak SDGs No. 1 Without Poverty Budget Allocation: Rp13,911,000
Asuhan Rumah Yatim SDGs No. 10 Berkurangnya
Charity Bazaar Kesenjangan
Donations to Support SDGs No. 10 Reducing the
the Education of Gap
Orphanage Children
PT Bukalapak.com Tbk 99
Page 102
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
Pengaduan Masyarakat [F.24] Grievances from Communities [F.24]
Komitmen Bukalapak terhadap pelaksanaan TJSL Bukalapak’s commitment to CSR implementation
termasuk memfasilitasi saluran komunikasi yang includes facilitating open communication channels
terbuka dengan masyarakat umum, sehingga with the general public and allowing for direct
memungkinkan penyampaian pengaduan secara submission of complaints about dissatisfaction,
langsung terkait ketidakpuasan, dampak operasional negative operational impacts, or issues that
negatif, atau masalah yang bertentangan dengan violate ethics, integrity, norms, and environmental
etika, integritas, norma, dan peraturan lingkungan. regulations.
Inisiatif ini tidak hanya memungkinkan pelanggan This initiative not only allows customers and the
dan masyarakat luas, termasuk para Mitra larger community, including Mitra Bukalapak, to
Bukalapak, untuk menyuarakan keluhan mereka express their concerns about platform performance
mengenai kinerja platform dan dampak perusahaan, and corporate impact, but it also uses technological
tetapi juga memanfaatkan kemajuan teknologi advancements to streamline the grievance process.
untuk merampingkan proses pengaduan. Setiap Every complaint received will be thoroughly
keluhan yang diterima akan didokumentasikan dan documented and followed up on to ensure effective
ditindaklanjuti secara menyeluruh, untuk memastikan solutions based on the feedback provided.
solusi yang efektif sebagai tanggapan atas umpan
balik yang diberikan.
Dalam rangka memberikan pelayanan terbaik, layanan To provide the highest level of service, Bukalapak
Bukalapak memusatkan saluran penyampaian aduan services centralise the following complaint
sebagai berikut: submission channels:
• Live Chat BukaBantuan Bukalapak:
bl.id/bukabantuan
• Live Chat BukaBantuan Mitra Bukalapak:
bl.id/bukabantuanmitra
• WhatsApp Official Mitra Bukalapak:
0811 8433336
100 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 103
Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat | Improving Community Welfare
Pengaduan Masyarakat dan Status Penyelesaian Tahun 2023 | Grievances from Communities and
Completion Status in 2023
Pengaduan
Jumlah
yang Tidak Selesai Dalam
Jenis Pengaduan Pengaduan
Diselesaikan Not Penyelesaian
Type of Complaint Number of
Resolved Completed In Settlement
Complaints
Complaints
Solusi Finansial Produk Virtual | Virtual Product 189.451 189.371 0 80
Financial Solutions
Pembayaran | Payment 171.134 171.045 0 89
Pengembalian Barang dan Pengembalian 98.093 98.038 0 55
Dana Garansi | Return Goods and Warranty Refunds
Pelanggaran Kebijakan Penipuan Sekuriti | 97.176 97.155 0 21
Security Fraud Policy Violation
Pengiriman | Shipping 92.666 92.623 0 43
Akun dan Info Personal | Account and Personal Info 91.173 91.091 0 82
Masukan Fitur Web Aplikasi | Feedback for 12.106 12.094 0 12
Application Web Feature
Marketing Campaign dan Promosi | 11.501 11.484 0 17
Marketing Campaign and Promotion
Lapak dan Fiturnya | Lapak and its Features 6.482 6.467 0 15
Lain-lain | Others 673.045 672.881 0 164
Grand total 1.442.827 1.442.249 0 578
Produk dan Layanan Terbaik Excellent Products and Services
dari Bukalapak from Bukalapak
Dedikasi Bukalapak untuk terus berinovasi dan Bukalapak’s commitment to continuous innovation
memberikan layanan terbaik berakar pada aspirasinya and providing the best services stems from its desire
untuk memberikan dampak positif bagi lebih banyak to have a positive impact on as many Indonesians as
masyarakat Indonesia. Khususnya bagi UMKM, possible. Bukalapak serves as a technology catalyst,
Bukalapak berperan sebagai katalisator teknologi, particularly for MSMEs, by providing solutions
menawarkan solusi yang memperluas jangkauan that increase market reach and productivity. This
pasar dan meningkatkan produktivitas. Komitmen ini dedication is evident in the Company’s marketing
terlihat dari inovasi pemasaran dan pengembangan innovation and product development, as well as
produk yang dilakukan Perseroan, serta penyediaan the provision of complaint services and effective
layanan pengaduan dan solusi efektif yang bertujuan solutions aimed at increasing customer satisfaction.
untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dari segi tata kelola, Perseroan juga telah menerapkan In terms of governance, the Company has also
Sistem Manajemen Anti Penyuapan untuk memastikan implemented an Anti-Bribery Management System
bahwa Perseroan menjalankan praktik bisnis yang adil to ensure that it operates in a fair and transparent
dan transparan sehingga dapat selalu memberikan manner, allowing it to consistently provide high-
layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi. quality services.
Pada tahun 2023, Bukalapak melakukan beberapa In 2023, Bukalapak implemented various
pengembangan dalam produk dan layanannya, improvements in its products and services. These
seperti platform BukaBangunan yang membantu include the introduction of the BukaBangunan
UMKM yang terlibat dalam distribusi bahan platform, which aids MSMEs involved in the
PT Bukalapak.com Tbk 101
Page 104
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
bangunan. Selain itu, Bukalapak juga meluncurkan distribution of construction materials. Additionally,
platform Sparca untuk membantu UMKM di industri the Sparca platform has been launched to assist
otomotif dengan menyediakan akses ke suku cadang MSMEs in the automotive industry by providing
kendaraan. Selanjutnya, Bukalapak telah melakukan access to vehicle spare parts. Furthermore, Bukalapak
pengembangan pada layanan pelanggannya dengan has made improvements to its customer service by
memperkenalkan fitur ACHA (Assistant Chat) dan introducing ACHA (Assistant Chat) and self-service
layanan mandiri yang bertujuan untuk mengatasi features, which aim to address complaints and
keluhan dan dan meningkatkan pengalaman Mitra enhance the overall experience for Mitra Bukalapak.
Bukalapak secara keseluruhan. Terakhir, Bukalapak Lastly, Bukalapak has extended its support to the
telah memperluas dukungannya untuk program- Kartu Prakerja programme by offering normal
program Kartu Prakerja dengan menawarkan skema schemes, which contribute to the development of
normal, yang berkontribusi pada pengembangan workforce skills, productivity, competitiveness, and
keterampilan tenaga kerja, produktivitas, daya saing, entrepreneurship. [F.26]
dan kewirausahaan. [F.26]
Layanan BukaBantuan di Bukalapak menjadi perantara Bukalapak’s BukaBantuan service is an important
penting bagi perwakilan Perseroan untuk berinteraksi intermediary for Company representatives to
dengan pelanggan, yang mencerminkan fokus interact with customers, reflecting the Company’s
Perseroan untuk memberikan layanan berkualitas focus on providing quality services with a
dengan sentuhan personal dan manusiawi. Bukalapak personalised and human touch. Bukalapak firmly
dengan tegas memperlakukan semua konsumen dan treats all consumers and Mitra Bukalapak with
Mitra Bukalapak dengan sama pentingnya, sesuai equal importance, in accordance with Law Number
dengan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 8 Year 1999 on Consumer Protection and POJK No.
tentang Perlindungan Konsumen dan POJK No. 51/ 51/POJK.03/2017, ensuring that every stakeholder
POJK.03/2017, memastikan bahwa setiap pemangku is respected and valued in accordance with such
kepentingan dihormati dan dihargai sesuai dengan regulatory framework. [F.17]
kerangka kerja peraturan tersebut. [F.17]
Perlindungan Data Pengguna [F.27] [F.28] User Data Protection [F.27] [F.28]
Melayani lebih dari 130 juta pelanggan, Bukalapak Serving more than 130 million customers, Bukalapak
sebagai platform e-commerce terkemuka memainkan as a leading e-commerce platform plays an important
peran penting dalam membantu berbagai bisnis, role in helping various businesses, especially MSMEs,
terutama UMKM, untuk memasarkan produk dan to market their products and services. With a growing
layanan mereka. Dengan basis pengguna yang terus user base, the Company ensures, , particularly with
berkembang, Perseroan memastikan keamanan regards to maintaining the confidentiality and privacy
pelanggan terutama dalam hal kerahasiaan dan of customer data,
privasi data pelanggan.
Untuk melindungi platformnya dari ancaman To protect its platform from ever-increasing
keamanan siber yang terus meningkat, Bukalapak cybersecurity threats, Bukalapak has implemented
telah melakukan beberapa inisiatif keamanan untuk a number of security initiatives aimed at providing
memastikan pengalaman bertransaksi yang aman users with a safe and smooth transaction experience
dan lancar bagi pengguna serta membantu penjual while also assisting sellers in increasing platform
dalam meningkatkan transaksi platform mereka dan transactions and improving user satisfaction.
meningkatkan kepuasan pengguna.
Pada saat yang bersamaan, Bukalapak juga At the same time, Bukalapak has committed to
berkomitmen untuk mematuhi Undang-Undang complying with Law Number 27 of 2022 on Personal
Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Data Protection ("PDP Law") for all customers
Pribadi ("UU PDP") untuk setiap pelanggan yang registered on our e-commerce platform. We ensure
102 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 105
Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat | Improving Community Welfare
terdaftar di platform e-commerce kami. Kami that all customer personal data is obtained with the
memastikan bahwa semua data pribadi pelanggan data subject’s consent. We guarantee that adequate
diperoleh dengan persetujuan dari subjek data information security controls are in place at all stages
tersebut. Pada setiap tahap pemrosesan data, kami of data processing, from receiving, processing,
menjamin telah menerapkan kontrol keamanan storing, to deleting data. This is done to ensure
informasi yang memadai, mulai dari penerimaan, the security of our users’ personal data during
pengolahan, penyimpanan, hingga penghapusan transactions.
data. Ini dilakukan untuk memastikan keamanan data
pribadi pengguna kami selama bertransaksi.
Untuk memperkuat sistem perlindungan data Bukalapak has implemented a variety of security
nasabah, Bukalapak telah menerapkan berbagai controls to protect customer data. Our primary
kontrol keamanan untuk menjaga sistem informasi. focus is on three areas: data at rest, data in transit,
Fokus kami terbagi dalam tiga area utama: data at and data in use. With these security controls, we
rest, data in transit, dan data in use. Dengan kontrol strive to protect our customers’ data at all stages
keamanan ini, kami berusaha keras untuk memastikan of use. Bukalapak also focuses on creating a secure
bahwa data nasabah kami terlindungi di setiap digital environment for all users and stakeholders by
tahapan penggunaannya. Bukalapak juga berfokus proactively developing information security strategies
untuk menciptakan lingkungan digital yang aman using cutting-edge tools while also cultivating a
bagi setiap pengguna dan pemangku kepentingan security culture through various information security
dengan secara proaktif mengembangkan strategi training programmes. As a result, Bukalapak did not
keamanan informasi menggunakan perangkat yang experience any security incidents, malware attacks,
termutakhir dan di saat yang sama menumbuhkan or cybersecurity breaches in 2023.
budaya keamanan melalui berbagai macam program
pelatihan keamanan informasi. Sebagai hasilnya,
Bukalapak tidak mengalami insiden keamanan,
serangan malware, atau pelanggaran keamanan siber
apapun sepanjang tahun 2023.
Kebijakan Pengembalian Barang [F.29] Return Policy [F.29]
Untuk menjaga keadilan dan kepuasan baik bagi To ensure fairness and satisfaction for both buyers
pembeli maupun penjual, Bukalapak memiliki and sellers, Bukalapak has a clear and structured
kebijakan pengembalian barang yang jelas dan return policy, which allows buyers to file a complaint
terstruktur, memberikan kesempatan kepada pembeli or return goods under certain conditions. Here are
untuk mengajukan keluhan atau pengembalian barang the specifics of the policy:
(retur) dalam kondisi tertentu. Berikut adalah rincian
kebijakannya:
• Waktu Pengajuan Komplain: Pembeli diberi waktu • Complaint Filing Time: Buyers have 2x24 hours
selama 2x24 jam sejak barang dinyatakan telah from the time the product is declared to have
sampai sesuai dengan informasi tracking dari jasa arrived based on tracking information from the
pengiriman. Dengan demikian, pembeli memiliki delivery service. Thus, the buyer has ample time
cukup waktu untuk memeriksa barang dan to inspect the product and ensure its condition.
memastikan keadaannya.
• Batas Waktu Pengajuan Komplain: Jika pembeli • Deadline for Filing a Complaint: If the buyer fails
tidak mengajukan komplain dalam batas waktu to file a complaint within the specified time limit
yang ditentukan (2x24 jam), maka hak untuk (2x24 hours), the right to file a complaint will be
mengajukan komplain akan hilang. Setelah batas forfeited. Following this time limit, the payment
waktu ini, uang pembayaran akan langsung will be sent directly to the seller.
diteruskan ke penjual (pelapak).
PT Bukalapak.com Tbk 103
Page 106
INISIATIF KEBERLANJUTAN | SUSTAINABILIT Y INITIATIVES
Jika pembeli memutuskan untuk mengajukan retur, If the buyer decides to file a return, Bukalapak
Bukalapak menyediakan tiga jenis solusi dalam provides three types of return settlement solutions,
penyelesaian retur, yaitu: including:
• Pengembalian Uang, • Refund,
• Penggantian Barang, atau • Replacement of the Product, or
• Penambahan Barang. • Additional Products.
Kepuasan Pelanggan [F.30] Customer Satisfaction [F.30]
Pelanggan adalah jantung inovasi dan kreativitas Customers are the heart of Bukalapak’s innovation
Bukalapak, sehingga secara rutin diadakan survei and creativity, thus customer surveys are conducted
pelanggan sebagai upaya untuk memantau kualitas on a regular basis as an effort to monitor the service
pelayanan dari produk dan layanan Bukalapak. Selain quality of Bukalapak’s products and services. In
itu, survei dibutuhkan untuk mendapatkan umpan balik addition, surveys are required to collect feedback
yang diterima dari UMKM dan pelanggan, baik positif from MSMEs and customers, both positive and
maupun negatif, sangat berharga bagi Bukalapak. negative, which is extremely valuable to Bukalapak.
Umpan balik ini berfungsi sebagai tolak ukur penting This feedback is an important benchmark for
untuk menilai kualitas produk dan layanan Perseroan, assessing the quality of the Company’s products and
yang memainkan peran penting dalam membentuk services, and it helps shape future strategies and
strategi dan inovasi di masa depan. innovations.
Kepuasan konsumen dievaluasi melalui survei Customer satisfaction is measured through regular
tingkat kepuasan pelanggan secara berkala. Tingkat satisfaction surveys. Customer satisfaction can be
kepuasan pelanggan tersebut dapat dimonitor measured using the Customer Satisfaction Score
melalui nilai kepuasan pelanggan (Customer ("CSAT"). In 2023, the CSAT was lower than the
Satisfaction Score atau "CSAT"). Pada tahun 2023, previous year, decreasing from 62.38 to 61.83 out of a
CSAT tercatat lebih rendah jika dibandingkan dengan total score of 100. This is in line with the centralization
tahun sebelumnya yaitu dari 62,38 menjadi 61,83, and maximisation of complaint channels via live chat,
dari total skor sebesar 100. Hal ini selaras dan adanya as well as the change in operating hours from 24
pemusatan dan pemaksimalan saluran pengaduan hours to 08.00-22.00 for one week.
melalui live chat dan penyesuaian jam operasional
dari 24 jam menjadi pukul 08.00-22.00 selama satu
minggu penuh.
Loyalitas pelanggan menjadi hal yang penting bagi Bukalapak’s business sustainability depends on
keberlanjutan usaha Bukalapak ke depan. Untuk customer loyalty. For this purpose, the company
keperluan itu, Perseroan mengukur loyalitas melalui measures loyalty using Net Promoter Score ("NPS"),
Net Promoter Score ("NPS") yang dapat menunjukkan which can directly show the type of customers who
secara langsung tipe pelanggan yang loyal dan dapat are loyal and predict consumer behaviour towards
memberikan prediksi tingkah laku konsumen terhadap Bukalapak’s business. This score indicates how many
bisnis Bukalapak. Score ini menjadi indikator berapa customers are likely to recommend Bukalapak to
banyak konsumen yang mau merekomendasikan others. Furthermore, NPS demonstrates personal
Bukalapak kepada orang lain. Selain itu, NPS juga interaction based on deep understanding, which
menunjukkan interaksi personal berdasarkan leads to consumer satisfaction with Bukalapak
pemahaman mendalam yang membuat konsumen products and services. According to the most recent
menyukai produk dan layanan Bukalapak. Sesuai survey, the value of the customer loyalty index
survei terbaru, pada tahun 2023 terjadi penurunan decreased from 59 to 54 in 2023 due to changes
nilai indeks loyalitas pelanggan dari 59 menjadi 54, in promotional activities, business policies, and
sebagai dampak dari penyesuaian kegiatan promosi, application development.
kebijakan bisnis, dan pengembangan aplikasi.
104 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 107
Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat | Improving Community Welfare
Bagi Bukalapak, pelanggan menyatakan puas atau Customers expressing satisfaction or dissatisfaction
tidak puas tetap bermakna karena menjadi tolak ukur remains important to Bukalapak because it serves as
untuk mengetahui kualitas layanan dan produk yang a benchmark for determining the quality of services
telah diberikan. and products provided.
Hasil lengkap survei Indeks Kepuasan Pelanggan The table below shows the complete results of the
dan Loyalitas Konsumen dapat dilihat dalam tabel Customer Satisfaction Index and Consumer Loyalty
berikut: survey:
Parameter Penilaian
2023
Assessment Parameter
Hasil Survei Berdasarkan Indeks Kepuasan Pelanggan | Survey Results Based on Customer Satisfaction Index
Kemudahan Akses 48,81
Ease of Access
Kecepatan dalam Memberikan Solusi 51,20
Speed in Providing Solutions
Keramahan 59,25
Friendliness
Ketepatan Solusi 51,32
Accuracy of the Solutions
Hasil Survei Berdasarkan Indeks Loyalitas Konsumen | Survey Results Based on Customer Loyalty Index
Loyalitas Konsumen (NPS) 54
Customer Loyalty (NPS)
Tak sekadar mengupayakan terwujudnya kepuasan Bukalapak not only strives for customer satisfaction,
pelanggan, Bukalapak juga berupaya semaksimal but also makes every effort to protect the
mungkin untuk menghargai kerahasiaan data confidentiality of customer data. In this case, the
atau privasi pelanggan. Dalam hal ini, Perseroan Company has committed to not using consumer
berkomitmen untuk tidak menggunakan data data to the extent that Bukalapak has agreed with
konsumen sebatas yang telah disepakati oleh consumers. This commitment has yielded results,
Bukalapak dengan konsumen. Komitmen tersebut with no complaints or grievances regarding data
membawa hasil dengan dengan tidak adanya keluhan confidentiality and consumer privacy by 2023.
atau pengaduan terkait kerahasiaan data dan privasi Furthermore, during the reporting year, Bukalapak
konsumen selama tahun 2023. Selain itu, selama received no reports of data leakage, theft, or loss
tahun pelaporan juga tidak ada laporan mengenai from consumers.
kebocoran, pencurian atau kehilangan data yang
disampaikan konsumen kepada Bukalapak.
PT Bukalapak.com Tbk 105
Page 108
LAMPIR AN | APPENDIX 106 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 109
LAMPIRAN
APPENDIX
PT Bukalapak.com Tbk 107
Page 110
LAMPIR AN | APPENDIX
Daftar Pengungkapan Sesuai
Peraturan Otoritas Jasa Keuangan
Nomor 51/POJK.03/2017 [G.4]
List of Disclosure Based on POJK No.51/POJK.03/2017
No.
Nama Indeks Halaman
Indeks
Index Name Page
Index No.
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan
41-42
Explanation on Sustainability Strategies
Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan
Overview of Sustainability Aspects Performance
B.1 Aspek Ekonomi
6
Economy Aspects
B.2 Aspek Lingkungan Hidup
7
Environmental Aspects
B.3 Aspek Sosial
8
Social Aspects
Profil Perusahaan
Company Profile
C.1 Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan
10
Vission, Mission, Sustainable Values
C.2 Alamat Perusahaan
28
Company Address
C.3 Skala Usaha:
1. Total aset atau kapitalisasi dan total kewajiban;
2. Jumlah karyawan menurut jenis kelamin, jabatan, usia, pendidikan, dan status
ketenagakerjaan;
3. Nama pemegang saham dan persentase kepemilikan saham; dan
4. Wilayah operasional 29-30,
74-75
Business Scale:
1. Total assets or assets capitalization and total liabilities;
2. Total employee based on gender, position, age, education and employment status;
3. Percentage of share ownership; and
4. Operational area.
C.4 Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan 28-29,
Product, Service and Business Activities 31-33
C.5 Keanggotaan pada Asosiasi
36
Membership in Association
C.6 Perubahan Emiten dan Perusahaan Publik yang Bersifat Signifikan
37
Significant Changes
Penjelasan Direksi
Director Explanation
108 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 111
No.
Nama Indeks Halaman
Indeks
Index Name Page
Index No.
D.1 Penjelasan Direksi
15-20
Director Explanation
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainable Corporate Governance
E.1 Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan
43-44
Person in Charge Responsibility for Sustainable Finance
E.2 Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan
44-45
Sustainable Finance Competency Development
E.3 Penilaian Risiko Atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan
46
Sustainable Finance Risk Assessment Implementation
E.4 Hubungan dengan Pemangku Kepentingan
50-54
Stakeholders Relations
E.5 Permasalahan Terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan
54-55
Sustainable Finance Implementation Problems
Kinerja Keberlanjutan
Sustainable Performance
F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan
72-73
The Activities of Building a Culture of Sustainability
Kinerja Ekonomi
Economic Performance
F.2 Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi,
Pendapatan dan Laba Rugi
61
Comparison of Production Targets and Performance, Portfolio, Financial Targets, or Investment,
Revenue and Profit
F.3 Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Instrumen
Keuangan atau Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan Not
Comparison of Portfolio Targets and Performance, Financing Targets, or Investments in Relevant
Financial Instruments or Projects in Line With the Implementation of Sustainable Finance
Kinerja Lingkungan Hidup
Environmental Performance
Aspek Umum
General Aspect
F.4 Biaya Lingkungan Hidup
71
Environment Cost Incurred
Aspek Material
Material Aspect
PT Bukalapak.com Tbk 109
Page 112
LAMPIR AN | APPENDIX
No.
Nama Indeks Halaman
Indeks
Index Name Page
Index No.
F.5 Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan Not
Use of Environmentally Friendly Materials Relevant
Aspek Energi
Energy Aspect
F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan
69-70
The Amount and Intensity of Energy Used
F.7 Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan
71
Efforts and Achievement of Energy Efficiency Including Use of Renewable Energy Sources
Aspek Air
Water Aspect
F.8 Penggunaan Air
68
Water Used
Aspek Keanekaragaman Hayati
Biodiversity Aspect
F.9 Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau Memiliki
Keanekaragaman Hayati 67
Impacts from Operational Areas Close to or in Conservation Areas or Having Biodiversity
F.10 Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati
67
Biodiversity Conservation Efforts
Aspek Emisi
Emission Aspect
F.11 Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya
70
The Amount and Intensity of Emissions Produced by Type
F.12 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan
Efforts and Achievement Emission Reduction Carried Out
Aspek Limbah dan Efluen
71
Waste and Effluent Aspect
F.13 Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis
68
The Amount of Waste and Effluent Produced by Type
F.14 Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen
68
Mechanism of Waste and Effluent Management
F.15 Tumpahan yang Terjadi (jika ada) Not
Spills that Occur (if any) Relevant
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup
Environmental Complaint Aspect
F.16 Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan 71
The Amount and Material of Environmental Complaints Received and Resolved
Kinerja Sosial
Social Aspect
F.17 Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara kepada
Konsumen 102
Commitment to Provide Services for Equivalent Products and/or Services to Consumers
110 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 113
No.
Nama Indeks Halaman
Indeks
Index Name Page
Index No.
Aspek Ketenagakerjaan
Employment Aspect
F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja
73
Equality of Employment Opportunities
F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa
77
Child Labor and Forced Labor
F.20 Upah Minimum Regional
83
The Regional Minimum Wage
F.21 Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman
83-85
Decent and Safe Working Environment
F.22 Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai
77-80
Training and Capacity Building of Employees
Aspek Masyarakat
Society Aspect
F.23 Dampak Operasi Terhadap Masyarakat Sekitar
86-92
Operational Impacts to the Surrounding Community
F.24 Pengaduan Masyarakat
100-101
Public Complaints
F.25 Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan
93-99
Environmental and Social Responsibility Activities
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan
Responsibilities for Developing Sustainable Products/Services
F.26 Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan
102
Innovation and Development of Sustainable Financial Products and/or Services
F.27 Produk/Jasa yang Sudah Dievalualsi Keamanannya bagi Pelanggan
102-103
Products/Services that have been Evaluated for Safety for Customers
F.28 Dampak Produk/Jasa
102-103
Products/Service Impacts
F.29 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali
103-104
Number of Products Recalled
F.30 Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
104-105
Customer Satisfaction Survey of Sustainable Finance and/or Services
Lain-lain
Others
G.1 Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada) Not
Written Verification from an Independent Party (if any) Relevant
G.2 Lembar Umpan Balik
112
Feedback Form
G.3 Tanggapan Terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya
112
Feedback on Previous Year’s Sustainability Report
G.4 Daftar Pengungkapan Sesuai POJK Nomor 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan
Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik
108-111
Disclosure List Based on POJK No.51/POJK.03/2017 regarding the Implementation of
Sustainable Finance for Financial Services Institutions, Issuers and Public Companies
PT Bukalapak.com Tbk 111
Page 114
LAMPIR AN | APPENDIX
Lembar Umpan Balik [G.2]
Feedback Form
Silahkan pilih salah satu kelompok pemangku kepentingan yang paling mewakili Anda:
Please tick the box for the stakeholder group that best describes you:
Employee Investor / Financial Analyst /Shareholders Media
Contractor/Subcontractor/Vendor/Supplier Regulator Student/Academics
Customer NGO Others: ___________________
Bagaimana peniliaian Anda terhadap laporan ini:
Please rate the report for:
(1 being POOR up to 5 being EXCELLENT)
Parameter | Parameter 1 2 3 4 5
Dapat memenuhi kebutuhan informasi yang anda butuhkan
Meeting your information needs
Konten yang lengkap
Content completeness
Transparan
Transparency
Jelas dan mudah dimengerti
Clarity and easy to understand
Kemudahan dalam mencari informasi tertentu
Ease in finding information
Keseluruhan Laporan
Overall Report
Laporan ini terdiri dari bagian-bagian berikut:
The report has these following sections:
Bagian Apakah anda mengakses Apakah bagian ini bermanfaat/memuat
Section bagian ini? informasi yang mencukupi?
Did you access this section? Is it useful/insightful?
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan | Sustainability Performance
Strategi Keberlanjutan | Sustainability Strategy
Profil Perusahaan | Company Profile
Sambutan Direksi | Message from Board of Directors
Tata Kelola Keberlanjutan | Sustainability Governance
Kinerja Ekonomi | Economic Performance
Kinerja Lingkungan | Environmental Performance
Apa yang menjadi perhatian utama bagi Anda mengenai performa keberlanjutan kami?
Does the report address your main concerns about our sustainability performance? Please elaborate
Mohon berikan saran kepada kami untuk meningkatkan kualitas laporan berikutnya
How could we improve this report in the future
Bukalapak tidak mendapatkan umpan balik terkait Laporan Keberlanjutan 2022. [G.3]
Bukalapak did not receive any feedback on the 2022 Sustainability Report.
112 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 115
Page 116
2023 Laporan Keberlanjutan Sustainability Report Kantor Pusat Head Quarter Metropolitan Tower Jl. R.A. Kartini Kav. 14, RT.10/RW.4 Cilandak, Kota Jakarta Selatan | South Jakarta Jakarta 12430 Website https://about.bukalapak.com/id/ Email Sekretaris Perusahaan | Corporate Secretary: corsec@bukalapak.com Hubungan Investor | Investor Relations: invrelations@bukalapak.com Pertanyaan Media | Media Inquiries: corcom@bukalapak.com
Names mentioned 32 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
person
Sambutan
· Direktur Utama
p.4 ×2
unresolved
person
Message
· Direktur Utama
p.4
unresolved
org
Financial Services Authority
p.6 ×2
unresolved
org
Amil Zakat Nasional
p.14
unresolved
org
Pemerintah Kota Bogor
p.14
unresolved
org
Indonesia Stock Exchange
p.28 ×2
unresolved
org
Bank Indonesia
p.29 ×12
unresolved
—
API (Hong Kong
p.31
unresolved
org
Bank Indonesia-assisted MSMEs
p.37
unresolved
org
Kementerian Komunikasi dan Informatika
p.37
unresolved
org
Kementerian Koordinator Perekonomian Republik
p.66
unresolved
org
Yayasan Adab Utama Naraloka
p.67
unresolved
org
Indonesia (Persero) Tbk
p.69
unresolved
org
Direktorat Jenderal Kelistrikan Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral
p.72
unresolved
org
Penelitian
p.72
unresolved
org
Directorate General of Electricity
p.72
unresolved
org
Ministry of Energy and Mineral Resources
p.72
unresolved
org
Yayasan Bakti Barito
p.93 ×2
unresolved
org
PT Plasticpay
p.97 ×2
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.