Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 236
Page 1
2025 Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
STRENGTHENING
THE CORE,
EMBRACING
THE FUTURE
Page 2
Inspirasi Literasi Hijau Karya Anak Bangsa
Green Literacy Inspirations from Young Indonesians' Artwork
Lukisan karya Azalea Mikhaela dari SDN Pondok Labu 03
Artwork by Azalea Mikhaela from SDN Pondok Labu 03
Lukisan ini menonjolkan sebuah pohon besar sebagai simbol
kehidupan dan harapan. Di antara ranting dan daunnya tergambar
berbagai aktivitas manusia dalam menjaga keseimbangan alam:
memilah sampah dengan kesadaran, menanam pohon, dan merawat
ruang hijau sebagai wujud kepedulian terhadap lingkungan. Kontras
dengan itu, hadir bayangan pohon gundul yang diberi tanda silang,
menjadi peringatan bahwa merusak alam bukanlah pilihan. Dominasi
warna hijau, berpadu dengan tulisan “Selamatkan Bumi”, memperkuat
ajakan untuk menjaga lingkungan sejak dini agar bumi tetap hijau dan
lestari.
This painting highlights a large tree as a symbol of life and hope. Among
its branches and leaves, various scenes show people caring for nature:
sorting waste responsibly, planting trees, and maintaining green spaces
as acts of environmental stewardship. In contrast, the image of a bare
tree marked with a cross serve as a reminder that harming nature is not
an option. The dominance of green tones, together with the message
“Save the Earth,” reinforces a call that caring for the environment must
begin early to keep the earth green and thriving.
Lukisan karya Aulia Hulwah dari SDN Pancoran 07 Pagi
Artwork by Aulia Hulwah from SDN Pancoran 07 Pagi
0473 Lukisan ini menggambarkan kegiatan literasi di Hutan Kota Sangga
0474 Buana, yang merefleksikan secara nyata Gerakan Literasi Hijau
Maybank Indonesia dalam rangkaian Maybank Group Global
Corporate Responsibility Day 2025. Suasana taman yang penuh warna,
anak-anak yang antusias membaca di ruang terbuka, serta pohon
unik dengan daun berbentuk buku menampilkan imajinasi kreatif sang
seniman muda dalam memadukan unsur alam, pengetahuan, dan
ruang belajar. Perpaduan tersebut hadir dalam sebuah cerita visual
yang sederhana namun penuh makna tentang pentingnya literasi
dalam membentuk masa depan generasi muda.
This painting portrays literacy activities at Hutan Kota Sangga Buana,
reflecting the real spirit of Maybank Indonesia Green Literacy Movement,
held as part of Maybank Group Global Corporate Responsibility Day 2025.
The colourful park setting, children eagerly reading in the open air, and
a unique tree with leaves shaped like books reveal the young artist’s
imaginative vision in bringing together nature, knowledge, and a space
for learning. Together, these elements form a simple yet meaningful
visual story about the power of literacy in shaping the future of the young
generation.
Lukisan karya Iffa Astila Rahma dari SDN Sukamaju 2
Artwork by Iffa Astila Rahma from SDN Sukamaju 2
Lukisan ini menyampaikan pesan kuat tentang berbagai langkah
nyata untuk menjaga kehijauan bumi. Pengingat sederhana seperti
“tanam dan pelihara pohon”, ilustrasi mobil listrik untuk mengurangi
polusi udara, serta simbol plastik bertanda silang mengajak kita untuk
lebih bijak merawat lingkungan. Ajakan “mari mulai dari langkah kecil”
menegaskan bahwa perubahan besar berawal dari tindakan sehari-
hari. Melalui simbol buku besar dengan tangan yang menopang bumi
serta siluet gedung Maybank sebagai latar belakang, sang seniman
muda menghadirkan harapan bahwa pengetahuan dan kepedulian
dari berbagai pihak dapat bersinergi dalam menjaga masa depan
bumi.
This painting conveys a strong message about practical steps we can
take to keep the earth green. Simple reminders such as “planting and
nurturing trees,” an illustration of an electric car to reduce air pollution,
and a crossed-out plastic symbol encourage us to be more mindful
in caring for the environment. The phrase “let’s start with small steps”
highlights that meaningful change begins with everyday actions.
Through the symbol of a large book with hands supporting the earth,
along with the silhouette of the Maybank building in the background,
the young artist expresses hope that knowledge and collective care can
work in synergy to safeguard the future of our planet.
0480
0479
Page 3
STRENGTHENING
THE CORE,
EMBRACING
THE FUTURE
Di saat matahari terbit di atas bentang alam Indonesia, tiga anak berlari
maju membawa kincir angin kertas — simbol dari harapan, pergerakan, dan
peluang. Mereka mewakili generasi masa depan yang menjadi komitmen
pelayanan kami: beragam, tangguh, dan penuh harapan.
Di balik siluet desa, turbin angin menjulang tenang di cakrawala, mencerminkan
masa depan di mana kemajuan dan keberlanjutan berjalan beriringan.
Gambar ini menangkap keyakinan kami bahwa transisi menuju ekonomi
rendah karbon harus bersifat inklusif — memperkuat masyarakat sekaligus
memajukan energi bersih dan pertumbuhan yang bertanggung jawab.
Sampul ini merangkum tema kami, Strengthening the Core: Embracing
the Future — mewujudkan tata kelola yang tangguh, manajemen risiko
yang cermat, dan ketahanan finansial, sembari mempercepat keuangan
berkelanjutan, pemberdayaan sosial, dan aksi iklim. Bagaikan matahari terbit,
perjalanan kami terus berlanjut — berlandaskan pada tujuan, dipandu oleh
tanggung jawab, dan didedikasikan untuk membangun Indonesia yang lebih
kuat dan lebih inklusif bagi generasi mendatang.
At sunrise over an Indonesian landscape, three children run forward carrying pinwheels
— symbols of hope, motion, and possibility. They represent the next generation we are
committed to serve: diverse, resilient, and full of promise.
Behind the village silhouette, wind turbines rise quietly on the horizon, reflecting a future
where progress and sustainability move together. The image captures our belief that
the transition to a low-carbon economy must be inclusive — strengthening communities
while advancing clean energy and responsible growth.
This cover embodies our theme, Strengthening the Core: Embracing the Future —
reinforcing strong governance, prudent risk management, and financial resilience, while
accelerating sustainable finance, social empowerment, and climate action. Like the
sunrise, our journey is continuous — grounded in purpose, guided by responsibility, and
dedicated to building a stronger, more inclusive Indonesia for generations to come.
Page 4
Daftar
Isi
Table of Contents
2 Daftar Isi Strategi dan
Table of Contents 02 Tata Kelola Keberlanjutan
4 Tentang Laporan Sustainability Strategy and Governance
About The Report
8 Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan 2025 75 Strategi Bank dan Keberlanjutan
Overview of Sustainability Performance 2025 Bank Strategy and Sustainability
12 Penghargaan dan Peringkat Kinerja 86 Menjalankan Struktur Tata Kelola Keberlanjutan
Awards and Performance Ratings Implementing the Sustainability Governance
Structure
13 Keanggotaan Asosiasi
Memberships in Associations 90 Manajemen Risiko Lingkungan, Sosial, dan Tata
Kelola (LST)
14 Kegiatan Penting 2025 Environmental, Social, and Governance (ESG)
2025 Event Highlights Risk Management
22 Sambutan Dewan Komisaris 101 Menegakkan Integritas dan Etika Bisnis
Message from the Board of Commissioners Upholding Integrity and Business Ethics
28 Pesan dari Presiden Direktur
President Director’s Message
Memperkuat Kinerja Keuangan
Tentang
03 Berkelanjutan
01 Maybank Indonesia
Strengthening Sustainable
Financial Performance
About Maybank Indonesia
110 Mewujudkan Kinerja Ekonomi yang Unggul
38 Sekilas Maybank Indonesia Delivering Excellence in Economic Performance
Maybank Indonesia at a Glance
115 Penerapan Rencana Aksi Keuangan
39 Profil Perusahaan Berkelanjutan (RAKB)
Company Profile Implementation of the Sustainable Finance
40 Visi, Misi, dan Nilai Perusahaan Action Plan (RAKB)
Vision, Mission, and Corporate Values 117 Akselerasi Keuangan Berkelanjutan
42 Skala Usaha, Produk, Layanan, dan Kegiatan Accelerating Sustainable Finance
Usaha 126 Inovasi Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan
Business Scale, Products, Services, and Business Sustainable Financial Product/Service Innovation
Activities
128 Peluang dan Tantangan Keuangan
49 Pelibatan Pemangku Kepentingan Berkelanjutan
Stakeholders Engagement Opportunities and Challenges of Sustainable
54 Topik Material Finance
Material Topics 132 Rantai Pasokan
69 Dukungan pada Tujuan Pembangunan Supply Chain
Berkelanjutan
Support for Sustainable Development Goals
2 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 5
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Mengelola Lingkungan untuk Menciptakan Nilai bagi Nasabah
04 Masa Depan 06 dan Masyarakat
Managing the Environment for the Future Creating Values for the Customers
135 Strategi Dekarbonisasi dan Emisi Pembiayaan
and Community
Decarbonisation Strategy and Financed
178 Mengutamakan Inovasi, Keamanan, dan
Emissions
Layanan Terbaik untuk Nasabah
142 Mengelola Dampak Lingkungan Operasional Prioritising Innovation, Security, and Service
Managing Operational Environmental Impact Excellence for Customers
146 Manajemen dan Efisiensi Energi 184 Inklusi Layanan Keuangan
Energy Management and Efficiency Financial Services Inclusion
190 Membangun Sinergi Bersama Masyarakat
Membangun Building Synergy with the Community
05 Talenta Tangguh
Building Resilient Talent
214 Referensi POJK NO.51/POJK.03/2017,
151 Bertumbuh Bersama sebagai Satu Tim
Growing Together as One Team
Indeks Isi Standar GRI, Suplemen
Sektor Jasa Keuangan GRI-G4,
157 Mengembangkan Talenta Unggul
Developing Excellent Talent ASEAN Corporate Governance
Scorecard, dan SUSBA
166 Berkomitmen pada Kesejahteraan Insan POJK NO.51/POJK.03/2017, GRI Standards
Maybank Content Index, GRI-G4 Financial Services Sector
Committed to the Well-Being of Maybank People Supplement, ASEAN Corporate Governance
173 Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) Scorecard, and SUSBA References
Occupational Health and Safety (OHS)
176 Survei Kepuasan dan Keterlibatan Karyawan 225 Lampiran
Employee Satisfaction and Engagement Survey Appendix
231 Lembar Umpan Balik
Feedback Form
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 3
Page 6
Tentang
Laporan [G.1] [2-2][2-3][2-5][2-14][201-4][ACGS-C.4.7] [ACGS-(B)C.1.2]
About The Report
Suasana penuh keceriaan mewarnai kegiatan pembelajaran literasi keuangan anak-anak dalam Program Cashville Kidz.
A joyful atmosphere filled the financial literacy learning activities of children in the Cashville Kidz Program.
PT Bank Maybank Indonesia Tbk (“Maybank Indonesia”, PT Bank Maybank Indonesia Tbk (“Maybank Indonesia”,
“Bank”, atau “Kami”), menyusun Laporan Keberlanjutan the “Bank”, or “We”) prepares the Sustainability Report
sebagai sarana pengungkapan kinerja lingkungan, sosial, as a means to disclosing its environmental, social, and
dan tata kelola (LST) selama periode pelaporan satu governance (ESG) performance over a one-year reporting
tahun. Laporan Keberlanjutan tahun 2024 telah diterbitkan period. The 2024 Sustainability Report was published on
pada 10 April 2025. April 10, 2025.
Laporan Keberlanjutan tahun 2025 berisi data dan The 2025 Sustainability Report contains data and
informasi yang bersumber dari Maybank Indonesia information sourced from Maybank Indonesia and its
beserta entitas anaknya, yaitu PT Maybank Indonesia subsidiaries, namely PT Maybank Indonesia Finance
Finance (“Maybank Finance”) dan PT Wahana Ottomitra (“Maybank Finance”) and PT Wahana Ottomitra
Multiartha Tbk (“WOM Finance”), untuk periode 1 Januari Multiartha Tbk (“WOM Finance”), for the period of January
hingga 31 Desember 2025. Maybank Indonesia menyusun 1 to December 31, 2025. Maybank Indonesia prepares this
laporan ini secara konsolidasian kecuali dinyatakan lain. report on a consolidated basis unless stated otherwise.
Informasi jumlah karyawan yang dicakup dalam laporan The information on the number of employees covered in
ini tidak mencakup karyawan yang berada di cabang luar this report excludes employees located in the overseas
negeri (Mumbai, India). branch (Mumbai, India).
Selama periode pelaporan ini, meskipun Bank belum During this reporting period, while the Bank has not
melakukan verifikasi oleh pihak ketiga independen undergone independent third-party verification for the
untuk keseluruhan laporan, data kinerja keuangan yang entire report, the financial performance data has been
disajikan telah diaudit oleh Kantor Akuntan Publik. audited by a Public Accounting Firm.
4 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 7
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Jajaran Pimpinan Maybank Indonesia beserta Pimpinan OJK, Pemprov Jakarta, dan tokoh masyarakat berpartisipasi dalam acara Global
CR Day Maybank Indonesia: The Next Chapter Of Negeri di Awan.
Maybank Indonesia’s Senior Management, alongside leaders from the Financial Services Authority (OJK), the Jakarta Provincial Government,
and community figures, participated in Maybank Indonesia’s Global CR Day: The Next Chapter Of Negeri di Awan.
Selain itu, dalam upaya memastikan tingkat integritas Furthermore, in an effort to ensure the credibility of
dan transparansi data yang kredibel, pencapaian data integrity and transparency, Maybank Indonesia’s
keuangan berkelanjutan dan pengungkapan iklim sustainable finance performance and climate disclosures
Maybank Indonesia telah terintegrasi sepenuhnya ke are fully integrated into Maybank Group’s overarching
dalam kerangka pelaporan menyeluruh Maybank Group. reporting framework. For the FY2021 to FY2025 period,
Untuk periode tahun fiskal 2021 hingga 2025, Maybank Maybank Group has engaged PricewaterhouseCoopers
Grup telah menunjuk PricewaterhouseCoopers (PwC) (PwC) PLT Malaysia to provide independent limited
PLT Malaysia untuk memberikan limited assurance assurance over its cumulative sustainable finance
independen atas pencapaian Keuangan Berkelanjutan achievements, as well as its Scope 1, Scope 2, and prioritized
kumulatif Maybank Grup, serta emisi Lingkup 1, Lingkup Scope 3 emissions. While these figures are assured on a
2, dan emisi Lingkup 3 terpilih. Meskipun angka-angka consolidated Group basis rather than a standalone basis,
tersebut dijamin secara konsolidasi pada tingkat Grup Maybank Indonesia’s active participation in this rigorous
dan bukan secara mandiri (standalone), partisipasi aktif process—underpinned by a commitment to Group-
Bank dalam proses yang ketat ini—yang didasarkan pada wide methodologies, internal controls, and reporting
komitmen terhadap metodologi, pengendalian internal, standards—guarantees that our regional contributions
dan standar pelaporan yang berlaku di seluruh Grup— remain credible, consistent, and aligned with international
menjamin bahwa kontribusi regional kami tetap kredibel, best practices.
konsisten, dan selaras dengan praktik terbaik global.
Seluruh informasi yang diungkapkan telah melalui proses All disclosed information has gone through an internal
penelaahan internal oleh unit-unit terkait di Maybank review process by the relevant units at Maybank Indonesia
Indonesia guna memastikan keandalan dan validitas to ensure data reliability and validity, and has obtained
data, serta telah memperoleh persetujuan dari Direksi approval from the Board of Directors and the Board of
dan Dewan Komisaris. [ACGS-C.1.6] Commissioners. [ACGS-C.1.6]
Bank mengungkapkan informasi yang bersifat penyajian The Bank discloses restated information on the
kembali pada data terkait rekapitulasi pelaporan recapitulation of violation reporting through the
pelanggaran melalui saluran whistleblowing karena whistleblowing channel due to differences in calculation
perbedaan metode perhitungan. [2-4] methodologies. [2-4]
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 5
Page 8
TENTANG LAPORAN
ABOUT THE REPORT
Laporan keberlanjutan ini dibuat berdasarkan peraturan This sustainability report is prepared based on the
dan standar [ACGS-C.1.3] : following regulations and standards [ACGS-C.1.3] :
1. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) No. 51/ 1. Financial Services Authority Regulation (POJK) No. 51/
POJK.03/2017 tentang Keuangan Berkelanjutan, yang POJK.03/2017 on Sustainable Finance, referring to the
mengacu pada Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan Financial Services Authority Circular Letter (SEOJK) No.
(SEOJK) 2021 No. 16/SEOJK.04/2021; 16/SEOJK.04/2021;
2. Standar Global Reporting Initiatives (GRI) 2021, dengan 2. Global Reporting Initiative (GRI) Standards 2021, in
kesesuaian: in accordance with the GRI Standards; accordance with the GRI Standards
3. Suplemen Sektor Jasa Keuangan GRI-G4; 3. GRI-G4 Financial Services Sector Supplement;
4. Sustainable Banking Assessment (SUSBA) 4. Sustainable Banking Assessment (SUSBA)
Environmental, Social, and Governance Pillars dari Environmental, Social, and Governance Pillars from
World Wide Fund for Nature (WWF); the World Wide Fund for Nature (WWF);
5. ASEAN Corporate Governance Scorecard; 5. ASEAN Corporate Governance Scorecard;
6. Adopsi awal Pernyataan Standar Pelaporan 6. Early adoption of the Statements of Sustainability
Keberlanjutan (PSPK) 1 dan 2. Reporting Standards (PSPK) 1 and 2.
TANGGAPAN ATAS UMPAN BALIK [G.3] RESPONSE TO FEEDBACK [G.3]
Maybank Indonesia menyampaikan apresiasi kepada Maybank Indonesia expresses its appreciation to all
seluruh pemangku kepentingan atas masukan dan stakeholders for the feedback and suggestions provided
saran yang diberikan terhadap Laporan Keberlanjutan on the Sustainability Report in the previous reporting
pada periode sebelumnya. Evaluasi tersebut menyoroti period. The evaluation highlighted several areas for
beberapa area pengembangan, termasuk pendalaman development, including deeper materiality assessment
metodologi penentuan topik material, pengungkapan methodology, disclosure of sustainability competencies at
kompetensi keberlanjutan pimpinan, kuantifikasi Emisi the leadership level, quantification of Financed Emissions,
Pembiayaan, serta integrasi proyeksi risiko iklim ke dalam and the integration of climate risk projections into the
laporan keuangan selaras dengan PSPK 1 dan PSPK 2. financial statements in line with PSPK 1 and PSPK 2.
Menindaklanjuti hal tersebut, Laporan Keberlanjutan In response, the 2025 Sustainability Report incorporates
2025 mencakup sejumlah penyempurnaan, antara lain several enhancements, including the implementation of
penerapan Double Materiality, pengungkapan Climate Double Materiality, disclosure of Climate Risk Stress Test
Risk Stress Test (CRST) melalui adopsi awal PSPK 2, serta (CRST) results through the early adoption of PSPK 2, and
penguatan tata kelola LST melalui peningkatan kapasitas strengthened ESG governance through capacity building
Dewan Komisaris dan Direksi. for the Board of Commissioners and Board of Directors.
6 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 9
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Kontak Laporan [2-3] Report Contact [2-3]
Maria Trifanny Fransiska
Head of Sustainability
(62-21) 2922 8888 (62-21) 2922 8914 sustainability@maybank.co.id
SANGGAHAN DAN BATASAN TANGGUNG DISCLAIMER AND LIMITATION OF LIABILITY
JAWAB
Laporan Keberlanjutan ini memuat pernyataan terkait This Sustainability Report contains statements regarding
aspek operasional dan keuangan, proyeksi serta operational and financial aspects, projections and plans,
rencana, penerapan strategi dan kebijakan, serta target the implementation of strategies and policies, and the
keberlanjutan Maybank Indonesia. Seluruh pernyataan sustainability targets of Maybank Indonesia. All of these
tersebut merupakan pernyataan berorientasi ke depan statements are forward-looking statements prepared in
yang disusun sesuai dengan ketentuan hukum dan accordance with applicable laws and regulations, except
peraturan perundang-undangan yang berlaku, kecuali for historical information.
informasi yang bersifat historis.
Pernyataan-pernyataan tersebut merupakan proyeksi These statements are projections that may evolve
yang dapat berkembang sesuai dinamika, sehingga hasil according to dynamics, so the final results may differ
akhirnya mungkin memiliki perbedaan dari apa yang from what was planned. Forward-looking statements
direncanakan. Pernyataan prospektif disusun berdasarkan are prepared based on assumptions regarding future
asumsi mengenai kondisi masa depan dalam lingkungan conditions in the business environment where Maybank
bisnis tempat Maybank Indonesia menjalankan kegiatan Indonesia conducts its business activities.
usahanya.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 7
Page 10
Ikhtisar Kinerja
Keberlanjutan 2025 [B.1][B.2][B.3]
Overview of Sustainability
Performance 2025
Kinerja Aspek Ekonomi
Economic Aspect Performance
19,55% 3,84% 15,70% 24,80% Rp
8,24 triliun
trillion
Pembiayaan Kategori Pembiayaan Kategori Pembiayaan kategori Rasio Pembiayaan Inklusif Mobilisasi Pembiayaan
Keuangan Usaha Usaha Berwawasan Usaha Mikro, Kecil, dan Makroprudensial (RPIM) Berkelanjutan
Berkelanjutan (KKUB) Lingkungan (KUBL) Menengah (UMKM) Macroprudential Inclusive Berdasarkan Maybank
terhadap total kredit (Bank terhadap total kredit terhadap total kredit (Bank Financing Ratio (RPIM) Sustainable Product
saja) (Bank saja) saja) Framework (SPF)
Sustainable Business Environmentally Friendly Micro Small Medium Mobilising Sustainable
Activity Category (SBAC) Business Activities (EFBA) Enterprises (MSME) Finance Based On
financing to total credit financing to total credit category financing to total Maybank Sustainable
(Bank only) (Bank only) credit (Bank only) Product Framework (SPF)
Deskripsi Satuan
2025 2024 2023
Description Unit
Kinerja Ekonomi - Konsolidasi | Economic Performance - Consolidated
Pendapatan Operasional setelah Provisi Rp miliar 2.123 1.589 2.348
Operating Income after Provision IDR billion
Laba Bersih setelah Pajak dan Kepentingan Non-Pengendali Rp miliar 1.657 1.116 1.743
Profit After Tax and Minority Interest (PATAMI) IDR billion
Simpanan Nasabah Rp miliar 116.194 119.004 115.503
Customer Deposits IDR billion
Kredit yang Disalurkan Rp miliar 123.637 127.581 116.002
Total Loans IDR billion
Pembelanjaan pada Pemasok Lokal Rp miliar 356 441 704
Spending to Local Suppliers IDR billion
Jumlah Pemasok Lokal Pemasok 1.124 1.270 1.064
Number of Local Suppliers Supplier
Kinerja Ekonomi Terkait Keberlanjutan - Bank saja | Economic Performance Related to Sustainability - Bank Only
Pembiayaan Kategori Kegiatan Usaha Berkelanjutan (KKUB) Rp miliar 21.234 22.095 21.846
Sustainable Business Activity category (SBAC) Financing IDR billion
Pembiayaan Kategori Usaha Berwawasan Lingkungan (KUBL) Rp miliar 4.175 4.972 3.971
Environmentally Friendly Business Activities (EFBA) financing IDR billion
Pembiayaan Kategori Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) Rp miliar 17.060 17.122 17.875
Micro, Small, and Medium Enterprises (MSME) category financing IDR billion
Persentase total portofolio pembiayaan Kategori Kegiatan Usaha % 19,55 19,44 21,34
Berkelanjutan (KKUB) terhadap Total Portofolio Pembiayaan
Percentage of Loans under Sustainable Business Activity category
(SBAC) to Total Loans
Pembiayaan Kategori Usaha Berwawasan Lingkungan (KUBL) terhadap % 3,84 4,37 3,88
Total Kredit
Environmentally Friendly Business Activities (EFBA) financing to total
credit
Pembiayaan Kategori Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) % 15,70 15,07 17,46
terhadap Total Kredit
Micro, Small and Medium Enterprises (MSME) category financing to total
credit
Rasio Pembiayaan Inklusif Makroprudensial (RPIM) % 24,80 27,00 27,27
Macroprudential Inclusive Financing Ratio (RPIM)
8 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 11
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Kinerja Aspek Lingkungan
Environmental Performance
3.311
Jumlah Pohon Ditanam
Total trees planted
Deskripsi Satuan
2025 2024 2023
Description Unit
Intensitas Penggunaan Energi GJ/Karyawan 13,39 15,26 15,46
Energy Usage Intensity GJ/Employee
Emisi GRK Cakupan 1*) TonCO2e 2.148 2.778 2.377
GHG Emissions Scope 1 Tonnes of CO2e
Emisi GRK Cakupan 2 TonCO2e 25.505 29.266 29.861
GHG Emissions Scope 2 Tonnes of CO2e
Intensitas Emisi GRK TonCO2e/Karyawan 2,84 3,14 3,16
GHG Emission Intensity Tonnes of CO2e/Employee
Penggunaan Air Megaliter 112,34 104,24 117,89
Water Usage Megaliters
Penggunaan Kertas Juta Lembar 27,83 27,48 38,56
Paper Usage Million Sheet
*)
Penghitungan Emisi GRK Cakupan 1 mencakup perhitungan emisi dari sumber bahan bakar Generator Set, Alat Pemadam Api Ringan (APAR), dan Refrigeran untuk Air Conditioner.
The calculation for Scope 1 GHG Emissions for the calculation of emissions from Generator Fuel sources, Light Fire Extinguishers, and Air Conditioner Refrigerants.
Kinerja Aspek Sosial
Social Aspect Performance
Reach Independence & Sustainable Cahaya Kasih - Gerakan Literasi Negeri
Entrepreneurship (R.I.S.E.) di Awan (2024 - 2025)
2.225 134 427 Taman Baca
Reading Corner
Sekolah
Schools
8.535 4.257
Penyandang Disabilitas dan Kaum Marjinal sebagai
penerima manfaat
People with Disabillities and the Marginalised as beneficiary
Anak Orang Tua dan Guru
Children Parents and Teachers
HERPower Literasi dan Inklusi Keuangan
1.084
Financial Inclusion and Literacy
40.752
Pengusaha Perempuan
Women Entrepeneur Partisipan
Participants
Deskripsi Satuan
2025 2024 2023
Description Unit
Perempuan yang Menduduki Posisi Komisaris dan Direksi % 23,53 20,00 13,95
Women in Board of Commissioners and Board of Directors position
Survei Kepuasan Nasabah Skor 45 36 38
Customer Satisfaction Survey Score
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 9
Page 12
IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN 2025
OVERVIEW OF SUSTAINABILITY PERFORMANCE 2025
Kinerja Aspek Tata Kelola
Governance-related Performance
Memperoleh Pembaruan
Obtaining Renewal of
ISO 37001:2016 ISO 27001:2022
Sertifikasi Sistem Manajemen Anti Suap (ABMS) Sertifikasi Sistem Manajemen Keamanan Informasi
Anti Bribery Management System (ABMS) Certification Information Security Management System Certification
Peringkat Integritas Keuangan PPATK
PPATK Financial Integrity Rating
2-Baik Predikat “2-Baik”
Rating “2-Good”
Sangat Baik Predikat “Sangat Baik”
Rating “Very Good”
Penilaian Komposit Tata Kelola Nilai di atas rata-rata Nasional, Penyedia Jasa Keuangan/Perbankan
Governance Composite Assessment Score above the National Average, Financial Services Provider/Banking
99 % Karyawan
Employees
Partisipasi karyawan dalam pelatihan e-learning Anti Fraud
100% Karyawan
Employees
Partisipasi karyawan dalam pelatihan Kode Etik Karyawan
awareness, Antisuap dan Korupsi Participated in the Code of Conduct training
Participated in the Anti Fraud awareness, Anti-Bribery and
Corruption e-learning programme
Kinerja Maybank Indonesia terhadap Komitmen Keberlanjutan Maybank Group [C.1.5]
Maybank Indonesia’s Performance towards Maybank Group Sustainability Commitments
01 02 03 04
KOMITMEN 1 KOMITMEN 2 KOMITMEN 3 KOMITMEN 4
Commitment 1 Commitment 2 Commitment 3 Commitment 4
Akumulasi total Sebanyak 400.349 Penurunan 388.651 jam
pembiayaan rumah tangga emisi karbon kegiatan
Keuangan di Indonesia untuk cakupan keberlanjutan di
Berkelanjutan mendapatkan 1 dan 2 Bank Maybank Indonesia
sebesar Rp17,31 peningkatan sebesar 30,84% di sepanjang tahun
triliun sejak 2021 kesejahteraan dibandingkan 2025.
sampai dengan sejak 2021 sampai baseline tahun 2019.
Achieved 388,651 hours on
2025. dengan 2025. sustainability in Maybank
Achieved 30.84% emission
Indonesia throughout
reduction for Bank’s Scope
Mobilised IDR17.31 trillion Improved the lives of 2025.
1 and 2 against 2019
in Sustainable Finance 400,349 households in
baseline.
accumulated since 2021 Indonesia since 2021 up
up to 2025. to 2025.
10 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 13
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Program pelatihan pemberdayaan ekonomi bagi komunitas penyandang disabilitas, Reach Independence and Sustainable
Entrepreneurship (R.I.S.E.).
Economic empowerment programme for the community of people with disabilities: Reach Independence and Sustainable Entrepreneurship
(R.I.S.E.).
Pemenang lomba melukis anak-anak pada acara Global CR Day - The Next Chapter of Negeri di Awan: Literasi Hijau.
Winners of the children’s painting competition at the Global CR Day event – The Next Chapter of Negeri di Awan: Green Literacy.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 11
Page 14
Penghargaan dan
Peringkat Kinerja
Awards and Performance Ratings
Peringkat Kinerja | Performance Rating
LSEG
76/100
B
Skor*)
Score
ESG Scores
Peringkat CDP
CDP Rating
83/1175
Peringkat*)
Lebih tinggi dari rata-rata regional Asia dan Rank
*)
Per 9 Februari 2026
Global dengan peringkat C As per February 9, 2026
Higher than the Asia regional and
out of Banking
Global average of C Asia Sustainability Reporting Rating Services Companies
(ASRRAT) 2025
Silver Rating
untuk Laporan Keberlanjutan Maybank Indonesia 2024
for Maybank Indonesia Sustainability Report 2024
Penghargaan | Awards
Global Finance: Sustainable Finance Awards 2025 Investing on Climate: Editors’ Choice Awards 2025
Kategori | Category: Kategori | Category:
Best Bank in Sustainable Finance in Indonesia • Dampak Sosial Terbaik | Best Social Impact
• Pembiayaan Iklim Terbaik | Best Climate Financing
Pengakuan atas kepemimpinan Maybank Indonesia
dalam mobilisasi pembiayaan berkelanjutan di Indonesia Penghargaan ini diperoleh atas komitmen Maybank
sekaligus mengembangkan pendanaan untuk proyek- Indonesia dalam melakukan penyaluran pembiayaan
proyek ramah lingkungan dan kontribusi terhadap berkelanjutan yang mendukung transisi menuju ekonomi
kesejahteraan sosial. rendah karbon serta berbagai program literasi dan inklusi
keuangan, pemberdayaan UMKM, serta pengembangan
Recognition of Maybank Indonesia's leadership in mobilising ekonomi sirkular yang dirancang secara progresif dan
sustainable financing in Indonesia as well as developing terukur.
funding for eco-friendly projects and contributing to social
welfare. This award was obtained for Maybank Indonesia's
commitment to channelling sustainable financing that
supports the transition towards a low-carbon economy, as
well as various financial literacy and inclusion programmes,
MSME empowerment, and the development of a circular
economy designed with clear targets and measurable
impact.
Euromoney: Awards for Excellence 2025 Asian Banking & Finance (ABF): Retail Banking Awards 2025
Kategori | Category: Kategori | Category:
Indonesia’s Best Bank for ESG Sustainability Initiatives of the Year – Indonesia
Diberikan atas komitmen Maybank Indonesia dalam Diberikan atas berbagai inisiatif Bank dalam hal
menerapkan strategi dan inisiatif terkait Lingkungan, Sosial, pertumbuhan ekonomi, kesejahteraan sosial, dampak
dan Tata Kelola (Environmental, Social, and Governance/ lingkungan, serta tata kelola yang direpresentasikan
ESG) dalam operasional bisnis Bank secara menyeluruh. melalui tiga pilar keberlanjutan Maybank Indonesia: Transisi
yang Bertanggung Jawab, Pemberdayaan Komunitas, serta
Awarded for Maybank Indonesia's commitment to Selaras dan Nyata dalam Tindakan.
implementing Environmental, Social, and Governance (ESG)
strategies and initiatives across the Bank's overall business Awarded for the Bank's various initiatives in economic
operations. growth, social welfare, environmental impact, and
governance, represented through Maybank Indonesia's
three sustainability pillars: Responsible Transition,
Community Empowerment, as well as Aligned and Tangible
in Action.
The Indonesian Institute for Corporate Directorship:
The 16th IICD Corporate Governance Conference and Award 2025
Kategori | Category:
• Best Disclosure and Transparency
• Top 50 Big Capitalization Public Listed Company
Best Disclosure and Transparency, and Top 50 Big
Capitalization Public Listed Company
Diberikan atas penerapan prinsip Tata Kelola Perusahaan
yang Baik (Good Corporate Governance/GCG) yang
menjunjung tinggi prinsip transparansi dan akuntabilitas
dalam setiap aspek operasional.
Awarded for Maybank Indonesia's Good Corporate
Governance practices that prioritize transparency and
accountability in all operational activities.
12 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 15
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Keanggotaan
Asosiasi [2-28][C.5][SUSBA 1.1.2.5]
Memberships in Associations
ANGGOTA | Member ANGGOTA | Member
ESG Working Group
ANGGOTA | Member PENANDA TANGAN | Signatory
ANGGOTA | Member ANGGOTA | Member
Anggota Komite Investasi
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 13
Page 16
Kegiatan
Penting 2025
2025 Event Highlights
Maybank Indonesia Hadirkan
11-12 Experience Sharing Event CONNE3CT
Januari | January Maybank Indonesia Presents the Experience Sharing Event
CONN3CT
Unit Usaha Syariah Maybank Indonesia menjadi sponsor utama Experience
Sharing Event CONN3CT pada 11–12 Januari di Istora Senayan. Dengan
format interaktif yang menghadirkan Mufti Menk serta ulama nasional, Bank
berupaya memperkuat nilai-nilai etis dan sosial inklusif sebagai fondasi
pertumbuhan ekonomi berkelanjutan bagi kesejahteraan masyarakat luas.
Maybank Indonesia Shariah Unit led as the main sponsor for the CONN3CT
Experience Sharing Event on 11–12 January. By featuring Mufti Menk and
national scholars in an interactive format, the Bank promotes inclusive
ethical values as a foundation for sustainable growth and community well-
being.
Maybank Indonesia Dorong
Ekonomi Syariah Berkelanjutan melalui
13
Shariah Thought Leaders Forum Januari | January
Maybank Indonesia Drives a Sustainable Shariah Economy
through the Shariah Thought Leaders Forum
Dengan komitmen “Shariah First”, Maybank Indonesia memperkuat
ekonomi syariah dengan mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam
layanan keuangan utamanya. Selain meningkatkan kualitas layanan, Bank
juga menanamkan prinsip LST di seluruh lini operasionalnya. Forum ini
menghadirkan KH Ma’ruf Amin, Wakil Presiden Republik Indonesia; Dr. KH
Saad Ibrahim, MA, Pimpinan Pusat Muhammadiyah 2022–2027; dan Mufti
Dr. Ismail Menk, serta melibatkan regulator, praktisi, pemimpin bisnis, ulama,
dan pakar internasional dalam mendorong keuangan syariah dari “Niche ke
Mainstream” demi masa depan finansial yang tangguh.
Along with the "Shariah First" commitment, Maybank Indonesia strengthens
the Shariah economy by integrating sustainability into its core financial
services. In addition to improving service quality, the Bank also embeds
ESG principles across all its operational lines. This forum featured KH Ma’ruf
Amin, Vice President of the Republic of Indonesia; Dr. KH Saad Ibrahim, MA,
Central Executive of Muhammadiyah 2022–2027; and Mufti Dr. Ismail Menk,
and involved regulators, practitioners, business leaders, scholars, and
international experts in driving Shariah finance from "Niche to Mainstream"
for a resilient financial future.
21 Sales Service Summit Awards (SSSA) 2025:
Raise the Bar
Januari | January Sales Service Summit Awards (SSSA) 2025:
Raise the Bar
Sales Service Summit Awards (SSSA) merupakan agenda tahunan
Maybank Indonesia untuk menyelaraskan visi strategis seluruh kantor
cabang sekaligus mengapresiasi Maybankers berprestasi. Pada
tahun 2025, SSSA mengusung tema “Raise the Bar” yang juga menjadi
momentum pengenalan Sustainability Hours Award. Inisiatif ini bertujuan
untuk memperkuat pemahaman mengenai praktik keberlanjutan secara
nasional serta mendorong peningkatan keterlibatan aktif karyawan dalam
berbagai aktivitas yang mendukung agenda keberlanjutan Bank.
The Sales Service Summit Awards (SSSA) is Maybank Indonesia’s annual
event dedicated to aligning the strategic vision of all branches while
celebrating the achievements of outstanding Maybankers. In 2025, under
the theme “Raise the Bar,” the summit marked the introduction of the
Sustainability Hours Award. This new accolade is designed to reinforce
nationwide understanding of sustainable practices and inspire greater
employee engagement in initiatives that drive the Bank’s sustainability
agenda.
14 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 17
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Kick Off ESG Champion Programme
Kick Off ESG Champion Programme 24
Program pengembangan ESG Champion dirancang untuk memberdayakan Januari | January
unit bisnis dan pihak terkait guna mengakselerasi pertumbuhan portofolio
pembiayaan berkelanjutan Bank. Para champion dipilih dari tim yang
terlibat langsung dalam kesepakatan bisnis (deal making), untuk
memastikan upaya pengembangan talenta yang terukur dan mendalam
pada sektor-sektor yang berfokus pada ESG. Mereka dibekali dengan sesi
pembinaan melalui metode presentasi bergaya shark-tank, studi kasus
nyata, serta pengembangan kapasitas melalui pembaruan tren industri dan
pelatihan keterampilan interpersonal.
ESG Champion development programme designed to harness our business
units and related parties to accelerate the growth of Bank's Sustainable
Finance portfolio. The champions were selected from teams who are
primarily involved in deal making, ensuring a targeted and in-depth talent
building effort in ESG-focused sectors. They were equipped with coaching
sessions with shark-tank pitching style, concrete case studies, and capacity
development through industrial updates and soft skills training.
25 Kick Off HERPower Programme 2025 untuk
Perempuan UMKM Mikro
Februari | February
Kick-Off of the HERPower Programme 2025 for Micro Women-led
MSMEs
Melalui kemitraan dengan Yayasan YCAB, Program HERPower memberikan
pelatihan literasi keuangan dan kewirausahaan bagi para perempuan
pengusaha. Fokus utama program ini adalah nasabah Maybank Indonesia
yang terlibat dalam kampanye HERPower, khususnya perempuan di bawah
usia 50 tahun dengan pendapatan bulanan rata-rata hingga Rp10 juta.
In partnership with the YCAB Foundation, the HERPower Programme provides
training in financial literacy and entrepreneurship to women entrepreneurs.
The primary focus is on MBI customers involved in the HERPower campaign,
particularly women under 50 years old with an average monthly income of
up to IDR10 million.
Maybank Indonesia, Muhammadiyah, dan
LPPOM MUI Berkolaborasi Fasilitasi 27
Sertifikasi Halal bagi UMKM Februari | February
Maybank Indonesia, Muhammadiyah, and LPPOM MUI Collaborate
to Facilitate Halal Certification for MSMEs
Unit Usaha Syariah Maybank Indonesia meluncurkan Program Sertifikasi
Halal bekerja sama dengan Lembaga Pengkajian Pangan, Obat-obatan,
dan Kosmetika, sebuah lembaga Majelis Ulama Indonesia (LPPOM MUI) dan
Lembaga Pengembangan UMKM Muhammadiyah, memberikan panduan
menyeluruh mulai dari persyaratan sertifikasi, dokumentasi, audit, hingga
kesiapan bisnis sesuai prinsip syariah. Berfokus pada Jakarta, Surabaya, dan
Yogyakarta, inisiatif ini mempercepat sertifikasi halal bagi UMKM sekaligus
membuka akses untuk pengembangan usaha lebih lanjut.
The Shariah Unit of Maybank Indonesia launched the Halal Certification
Programme in collaboration with LPPOM MUI (the Assessment Institute
for Foods, Drugs, and Cosmetics of the Indonesian Ulema Council) and
the Muhammadiyah MSME Development Institute. The programme
provides comprehensive guidance covering certification requirements,
documentation, and auditing, through to business readiness in accordance
with Shariah principles. Focused on Jakarta, Surabaya, and Yogyakarta, this
initiative accelerates halal certification for MSMEs while opening access to
further business development opportunities.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 15
Page 18
KEGIATAN PENTING 2025
2025 EVENT HIGHLIGHTS
Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST)
11 Maybank Indonesia
Maybank Indonesia Annual General Meeting of Shareholders
April | April (AGMS)
Maybank Indonesia menyelenggarakan RUPST pada 11 April 2025, menyetujui
delapan agenda termasuk laporan keuangan 2024. Sejalan dengan POJK
51, RUPST juga membahas realisasi Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan
(RAKB). Rapat menetapkan pengangkatan kembali Dato’ Sri Khairussaleh
Ramli sebagai Presiden Komisaris serta pembagian dividen tunai 40% dari
laba bersih, dengan 60% sisanya sebagai laba ditahan untuk pertumbuhan
Bank di masa depan.
Maybank Indonesia held its AGMS on 11 April 2025, approving eight agendas
including the 2024 financial statements. In compliance with POJK 51, the
meeting addressed the Sustainable Finance Action Plan (RAKB). The AGMS
reappointed Dato’ Sri Khairussaleh Ramli as President Commissioner and
approved a 40% cash dividend payout, with the remaining 60% allocated as
retained earnings to support future growth.
Maybank Indonesia Salurkan Kredit Sindikasi
untuk Pabrik Perakitan Kendaraan Listrik Vinfast
24
Indonesia
April | April
Maybank Indonesia Channels Syndicated Loan for Vinfast
Indonesia Electric Vehicle Assembly Plant
Maybank Indonesia dan BNI menandatangani perjanjian kredit sindikasi
senilai Rp1,85 triliun (US$110 juta), ditambah fasilitas multicurrency accordion
sebesar US$80 juta, untuk mendukung pembangunan pabrik kendaraan
listrik PT VinFast Automobile Indonesia (Vinfast Indonesia) di Subang, Jawa
Barat. Pabrik kendaraan listrik Vinfast ini masuk dalam Eligible Green Criteria
Kerangka Kerja Produk Berkelanjutan (Sustainable Product Framework/SPF)
Maybank Group khususnya untuk manufaktur kendaraan listrik roda empat.
Maybank Indonesia and BNI signed a syndicated loan agreement worth
IDR1.85 trillion (US110 million), plus a US80 million multicurrency accordion
facility, to support the construction of PT VinFast Automobile Indonesia's
(Vinfast Indonesia) electric vehicle plant in Subang, West Java. This Vinfast
electric vehicle plant is included in the Eligible Green Criteria of the Maybank
Group's Sustainable Product Framework (SPF), specifically for four-wheeled
electric vehicle manufacturing.
1010 Maybank Group Cahaya Kasih President’s Award
Mei | May 2025 “Best Volunteer Team”
Mei | May
Maybank Group Cahaya Kasih President’s Award 2025 “Best
Volunteer Team”
Inisiatif Negeri di Awan Maybank Indonesia berhasil meraih penghargaan
Best Volunteer Team pada Maybank Group Cahaya Kasih President’s
Awards (CKPA) 2025. Penghargaan diserahkan langsung oleh President &
Group CEO Maybank, Dato’ Sri Khairussaleh Ramli dalam rangkaian acara
Maybank Group Awarding Night (MGAN) 2025 di Kuala Lumpur, Malaysia.
Maybank Indonesia's "Negeri di Awan" initiative successfully won the Best
Volunteer Team award at the Maybank Group Cahaya Kasih President’s
Awards (CKPA) 2025. The award was presented directly by the President &
Group CEO of Maybank, Dato’ Sri Khairussaleh Ramli, during the Maybank
Group Awarding Night (MGAN) 2025 series of events in Kuala Lumpur,
Malaysia.
16 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 19
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Penandatanganan Komitmen
Maybank Indonesia di WE Finance Code
22
Signing of Maybank Indonesia's Commitment to Juli | July
the WE Finance Code
Maybank Indonesia secara resmi menandatangani keanggotaan dalam WE
Finance Code, sebagai bagian dari komitmen untuk meningkatkan akses
terhadap layanan keuangan bagi perempuan pengusaha atau Usaha Mikro,
Kecil, dan Menengah (UMKM) yang dimiliki atau dipimpin perempuan di
Indonesia.
Maybank Indonesia officially signed its membership in the WE Finance
Code, as part of its commitment to increasing access to financial services
for women entrepreneurs or Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs)
owned or led by women in Indonesia.
22-24 Maybank Marathon 2025 Sukses Diselenggarakan
Agustus | August di Gianyar, Bali
Maybank Marathon 2025 Successfully Held in Gianyar, Bali
Maybank Indonesia menyelenggarakan Maybank Marathon ke-14 di Gianyar,
Bali, pada 24 Agustus. Sebagai ajang “Elite Label” maraton, maraton tahun
2025 berhasil menarik 13.600 pelari dari 52 negara. Dalam pelaksanaannya,
rangkaian kegiatan Maybank Marathon 2025 juga mengintegrasikan 27
inisiatif keberlanjutan mencakup diluncurkannya Program “Jejak Hijau
Desa Sanding” untuk mendukung visi Bali Net Zero 2045 serta peluncuran
Kalkulator Jejak Karbon (Carbon Calculator) sebagai bagian dari aspirasi
untuk menjadi ajang maraton netral karbon pada 2030.
Maybank Indonesia organised the 14th Maybank Marathon in Gianyar,
Bali, on 24 August. As an “Elite Label” marathon event, the 2025
marathon successfully attracted 13,600 runners from 52 countries. In its
implementation, the series of activities for the Maybank Marathon 2025 also
integrated 27 sustainability initiatives, including the launch of the “Jejak Hijau
Desa Sanding” Programme to support the Bali Net Zero 2045 vision, as well as
the launch of the Carbon Footprint Calculator (Carbon Calculator) as part of
the aspiration to become a carbon-neutral marathon event by 2030.
Maybank Indonesia Mengambil Peran sebagai
Thought Leader dalam ajang Bali Climate Week
28
2025 Agustus | August
Maybank Indonesia Assumed the Role of Thought Leader at the
2025 Bali Climate Week
Melalui Bali Climate Week 2025, Maybank Indonesia perkuat peran
dalam mendorong akses terhadap pembiayaan rendah karbon dengan
berpartisipasi sebagai panelis ahli pada sesi pleno forum investasi iklim,
sekaligus memfasilitasi Roundtable Dialogue yaitu diskusi strategis dan
kolaborasi multipihak terkait perluasan akses pembiayaan berkelanjutan.
Maybank Indonesia strengthened its role in sustainability in driving access to
low-carbon financing by participating as an expert panellist in the plenary
session of the climate investment forum, as well as Roundtable Dialogue,
which is a strategic discussion and multi-stakeholder collaboration
regarding the expansion of sustainable financing access.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 17
Page 20
KEGIATAN PENTING 2025
2025 EVENT HIGHLIGHTS
3 Maybank Indonesia dan Nanobank Syariah
Tandatangani MoU SRIA
September | September Maybank Indonesia and Nanobank Syariah Sign MoU on SRIA
Maybank Indonesia dan Nanobank Syariah menjalin kemitraan strategis
melalui transaksi Shariah Restricted Investment Account (SRIA).
Ditandatangani oleh Presiden Direktur kedua bank, kolaborasi Mudharabah
Muqayyadah ini bertujuan memperluas akses pembiayaan syariah yang
transparan untuk mendorong inklusi keuangan dan pertumbuhan ekonomi
nasional yang berkelanjutan.
Maybank Indonesia and Nanobank Syariah have forged a strategic
partnership through Shariah Restricted Investment Account (SRIA)
transaction. Signed by the President Directors of both banks, this
Mudharabah Muqayyadah collaboration aims to expand access to
transparent Shariah financing, driving financial inclusion and sustainable
national economic growth.
Maybank Indonesia bersama PT Asuransi Etiqa
International Indonesia meluncurkan Travel 360
17
Insurance
September | September
Maybank Indonesia and PT Asuransi Etiqa International Indonesia
Launch Travel 360 Insurance
Maybank Indonesia bersama PT Asuransi Etiqa International Indonesia
meluncurkan Travel 360 Insurance, solusi pelindungan perjalanan
komprehensif untuk mendukung mobilitas masyarakat. Sinergi ini bertujuan
memitigasi risiko perjalanan dan memperkuat ketahanan finansial nasabah,
sekaligus mewujudkan ekosistem gaya hidup yang lebih aman dan
berkelanjutan.
Maybank Indonesia and PT Asuransi Etiqa International Indonesia have
launched Travel 360 Insurance, a comprehensive solution for today’s mobile
society. This synergy aims to mitigate travel risks and strengthen customer
financial resilience, fostering a more secure and sustainable lifestyle
ecosystem.
Maybank Group Global Corporate Responsibility
Day “The Next Chapter of Negeri di Awan:
Literasi Hijau”
Maybank Group Global Corporate Responsibility Day “The Next
27 Chapter of Negeri di Awan: Green Literacy”
September | September Sebagai bagian dari Maybank Group Global Corporate Responsibility
(CR) Day, Maybank Indonesia terus menggerakkan karyawan dan
masyarakat untuk menciptakan dampak sosial dan lingkungan yang
positif. Pada tahun 2025, kami melanjutkan perjalanan literasi kami
dengan babak baru — Gerakan Literasi Hijau, sebuah inisiatif yang
memadukan kesadaran lingkungan dengan tindakan praktis, yang
memotivasi generasi muda dan masyarakat setempat untuk peduli
terhadap alam sekaligus menumbuhkan peluang ekonomi yang
berkelanjutan. Gerakan ini melibatkan para pemimpin dan karyawan
Maybank di seluruh Indonesia dengan menawarkan berbagai
kegiatan kreatif dan edukatif, termasuk sesi mendongeng, lomba
puisi dan menggambar yang terinspirasi oleh tema Literasi Hijau, kuis
lingkungan interaktif, penanaman pohon, dan penebaran benih ikan.
As part of the Maybank Group Global Corporate Responsibility (CR)
Day, Maybank Indonesia continues to mobilise employees and
communities to drive positive social and environmental impact. In
2025, we continue our literacy journey with a new chapter — Green
Literacy Movement, an initiative that blends environmental awareness
with practical action, motivating young generations and local
communities to care for nature while fostering sustainable economic
opportunities. This movement engaged Maybank leaders and
employees nationwide offering a variety of creative and educational
activities, including read-aloud storytelling sessions, poetry and
drawing competitions inspired by the Green Literacy theme, interactive
environmental quizzes, tree planting, and fish stocking.
18 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 21
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Maybank Indonesia Salurkan Fasilitas
Sindikasi IMBT Berbasis Keberlanjutan untuk 16
Proyek PLN Batam Oktober | October
Maybank Indonesia Channels Sustainability-Based IMBT
Syndicated Facility for PLN Batam Project
PT PLN Batam menandatangani Perjanjian Pembiayaan Sindikasi IMBT
Berbasis Keberlanjutan (Sustainability-Linked IMBT) bersama Maybank
Indonesia, CIMB Niaga, dan Sarana Multi Infrastruktur. Transaksi ini
merupakan Fasilitas Pembiayaan Sindikasi Syariah Berbasis Keberlanjutan
pertama di Indonesia dengan skema IMBT, yang menjadi tonggak
sejarah penting dalam kemajuan keuangan ESG berbasis syariah di
tanah air. Dalam kesepakatan ini, Maybank Indonesia bertindak sebagai
Koordinator Pemberi Pinjaman Sindikasi, Agen Fasilitas, sekaligus Joint-Lead
Sustainability Coordinator.
PT PLN Batam signed a Sustainability-Linked IMBT Syndicated Financing
Agreement with Maybank Indonesia, CIMB Niaga, and Sarana Multi
Infrastruktur. This transaction represents the first Sustainability-Linked
Islamic Syndicated Financing Facility in Indonesia under an IMBT scheme,
marking a significant milestone in the advancement of Shariah-compliant
ESG finance in the country. In this deal, Maybank Indonesia is acting as the
Coordinator of the Syndicated Lenders, Facility Agent as well as the Joint-
Lead Sustainability Coordinator.
Maybank Indonesia Ditunjuk Sebagai Bank
10 Kustodian KIK EBA Syariah
Maybank Indonesia Ditunjuk Sebagai Bank Kustodian
November | November KIK EBA Syariah
Maybank Indonesia ditunjuk sebagai Bank Kustodian Kontrak Investasi Kolektif
Efek Beragun Aset (KIK EBA) Syariah BRI-MI Jakarta Lingkar Barat Satu, instrumen
pertama di Indonesia yang berbasis aset infrastruktur syariah. Peran ini
memperkuat kapabilitas Bank dalam dalam mendorong pembiayaan yang
selaras dengan prinsip LST dengan mendukung infrastruktur berskala nasional,
sekaligus menjunjung tinggi prinsip-prinsip syariah yang mengedepankan
perilaku etis, transparansi, dan nilai ekonomi riil.
Maybank Indonesia has been appointed Custodian Bank for the BRI-MI Jakarta
Lingkar Barat Satu Shariah-compliant Asset-Backed Securities Investment
Contract (KIK EBA), Indonesia's first Shariah-compliant EBA for infrastructure. This
role reinforces the Bank’s ability to advance ESG-aligned financing by supporting
nationally significant infrastructure, while upholding Shariah principles that
embed ethical conduct, transparency, and real economic value.
Maybank Sustainability Series
“Together as a Force for Good:
20-21
Driving Fair and Sustainable Future” November | November
Maybank Sustainability Series “Together as a Force for Good:
Driving Fair and Sustainable Future”
Maybank Indonesia menyelenggarakan Maybank Sustainability Series 2025
melalui dua workshop terkait keberlanjutan, yaitu Workshop Pengadaan
Berkelanjutan (Sustainable Procurement Workshop) dan Workshop
Kebijakan Hak Asasi Manusia (Human Rights Policy Workshop). Inisiatif ini
bertujuan memperkuat tata kelola pengadaan yang mengadopsi nilai
keberlanjutan dan menanamkan prinsip-prinsip hak asasi manusia dalam
kegiatan operasional bank.
Maybank Indonesia organised the Maybank Sustainability Series 2025
through two sustainability-related workshops, namely the Sustainable
Procurement Workshop and the Human Rights Policy Workshop. This
initiative aims to strengthen procurement governance in accordance
with sustainability values and embed human rights principles in banking
operations.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 19
Page 22
KEGIATAN PENTING 2025
2025 EVENT HIGHLIGHTS
Kick Off Program MERASA: Memberdayakan
26 Perempuan dan Sumber Daya Alam
MERASA Programme Kick Off: Empowering women and protecting
November | November natural resources
Bekerja sama dengan Yayasan Konservasi Alam Nusantara (YKAN), Maybank
Indonesia melaksanakan Kick-off Program MERASA (Memberdayakan
Perempuan dan Sumber Daya Alam) untuk perempuan di Kampung
Merasa, Kabupaten Berau, Kalimantan Timur. Program ini dirancang untuk
mendukung keterlibatan aktif perempuan dalam konservasi lingkungan
dan penguatan ekonomi berbasis komunitas dan konservasi. Dalam
rangkaiannya, diselenggarakan juga Women Talk dan Conservation Talk
oleh Maybank Women Council untuk memberikan inspirasi terkait peran
perempuan dalam menjaga lingkungan dan mendorong kesejahteraan
komunitas.
In collaboration with Yayasan Konservasi Alam Nusantara (YKAN), Maybank
Indonesia held the Kick-off of the MERASA Programme (Empowering women
and protecting natural resources) for women in Kampung Merasa, Berau
Regency, East Kalimantan. This programme is designed to support the active
involvement of women in environmental conservation and the strengthening
of a community-based and conservation-based economy. Within the series,
Women Talk and Conservation Talk was also organised by the Maybank
Women Council to provide inspiration regarding the role of women in
protecting the environment and driving community welfare.
Maybank Cycling Series Il Festino 2025 Sukses
Diselenggarakan di Yogyakarta
28-30
Maybank Cycling Series Il Festino 2025 Successfully Held in November | November
Yogyakarta
Maybank Cycling Series Il Festino 2025 merupakan sebuah inisiatif yang
mempertegas komitmen Bank terhadap nilai-nilai sportivitas, keberlanjutan,
dan pemberdayaan masyarakat. Kegiatan ini juga menghadirkan Series
Gowes Ke-Bike-an yang menggabungkan olahraga, aksi lingkungan,
pemberdayaan UMKM, serta edukasi kepada generasi muda. Terverifikasi
oleh Pengurus Besar Ikatan Sport Sepeda Indonesia (PB ISSI) yang
merupakan anggota Union Cycliste Internationale (UCI), ajang yang
terinspirasi dari Giro d’Italia ini menghadirkan dua kategori lomba: Gran
Fondo sejauh 137 km dan Medio Fondo dengan jarak 87 km.
Maybank Indonesia successfully organised the Maybank Cycling Series
Il Festino 2025 in Yogyakarta, an initiative that reinforces the bank's
commitment to the values of sportsmanship, sustainability, and community
empowerment. This activity also presented the Gowes Ke-Bike-an Series,
combining sports, environmental action, empowerment of MSMEs, and
education for the younger generation. Verified by the Executive Board
of the Indonesian Cycling Federation (PB ISSI), which is a member of the
Union Cycliste Internationale (UCI), this event, inspired by the Giro d’Italia,
presented two race categories: Gran Fondo over 137 km and Medio Fondo
with a distance of 87 km.
20 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 23
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Maybank Indonesia dan UGM Perkuat 1
Sinergi untuk Mendorong Kemajuan
Desember | December
Ekosistem Keuangan Syariah
Maybank Indonesia and UGM Strengthen Synergy to Drive the
Advancement of the Shariah Financial Ecosystem
Universitas Gadjah Mada (UGM) dan Maybank Indonesia menandatangani
MoU untuk meningkatkan kolaborasi pendidikan, penelitian, dan pengabdian
masyarakat guna memajukan ekosistem keuangan syariah. Direktur
Perbankan Syariah Maybank Indonesia Romy Hardiansyah menyoroti posisi
Maybank sebagai lembaga syariah terbesar di ASEAN, menekankan bahwa
aset Rp200 triliun dan skala globalnya memperkuat solusi keuangan syariah
yang inklusif.
Universitas Gadjah Mada (UGM) and Maybank Indonesia signed an MoU to
enhance collaboration in education, research, and community service to
advance the Shariah financial ecosystem. Director of Shariah Banking at
Maybank Indonesia, Romy Hardiansyah, highlighted Maybank's position as
the largest Shariah institution in ASEAN, emphasising that its IDR200 trillion
assets and global scale strengthen inclusive Shariah financial solutions.
Maybank Regional Financial Education Excellence
10 (Finex) Awards 2025
Desember | December Maybank Regional Financial Education Excellence (Finex)
Awards 2025
Maybank Foundation sebagai perpanjangan tangan Maybank Group
dalam hal dampak sosial, menyelenggarakan FinEx Awards ke-4 pada
10 Desember 2025 di Jakarta. Kegiatan ini merupakan ajang untuk
mengapresiasi prestasi pendidik, keluarga, dan pelajar di seluruh ASEAN.
Acara ini juga menandai penutupan Program Cashville Kidz (CVK) 2025,
yaitu program yang membekali anak usia 9–12 tahun dengan literasi
keuangan. Hadir dalam acara tersebut Tan Sri Dato’ Sri Ir. Zamzamzairani
Mohd Isa, Chairman Maybank Group dan Maybank Foundation; Steffano
Ridwan, Direktur Utama Maybank Indonesia; Perwakilan Senior dari OJK dan
Menteri Pendidikan; serta delegasi diplomatik ASEAN.
Maybank Foundation, as the extension of the Maybank Group in terms
of social impact, organised the 4th FinEx Awards on 10 December 2025
in Jakarta. This activity is an event to appreciate the achievements of
educators, families, and students across ASEAN. This event also marked the
closing of the Cashville Kidz (CVK) Programme 2025, which is a programme
that equips children aged 9–12 years with financial literacy. Present at
the event were Tan Sri Dato’ Sri Ir. Zamzamzairani Mohd Isa, Chairman of
Maybank Group and Maybank Foundation; Steffano Ridwan, President
Director of Maybank Indonesia; Senior representatives from the Financial
Services Authority (OJK) and the Minister of Education; as well as ASEAN
diplomatic delegates.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 21
Page 24
Sambutan
Dewan Komisaris [2-22]
Message from the Board of Commissioners
Dato’ Sri Khairussaleh Ramli
Presiden Komisaris
President Commissioner
22 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 25
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Pencapaian target pada strategi M25+ menjadi pijakan penting
bagi Bank untuk melangkah lebih jauh menuju ambisi masa depan.
Kami berkomitmen menjadikan nilai Syariah dan Keberlanjutan
sebagai pilar utama yang mendefinisikan jati diri kami di pasar
yang terus berkembang. Dengan tata kelola yang kokoh, kami
memastikan Maybank Indonesia siap menyongsong era ROAR30,
memimpin transformasi perbankan yang berorientasi pada nilai
demi menciptakan dampak positif yang lebih luas.
The achievement of our M25+ strategic targets serves as a vital milestone for the Bank
to advance towards its future ambitions. We are committed to establishing Shariah and
Sustainability values as the core pillars that define our identity in an evolving market.
With steadfast governance as our foundation, we ensure that Maybank Indonesia is
primed to embrace the ROAR30 era, leading a value-based banking transformation
that creates a broader positive impact.
para pemangku kepentingan yang terhormat,
dear distinguished stakeholders,
Tahun 2025 menghadirkan lanskap perekonomian The year 2025 presented a dynamic economic landscape
yang dinamis dan menuntut tingkat kehati-hatian that demanded heightened prudence from the banking
ekstra bagi sektor perbankan. Kita dihadapkan pada sector. We are confronted with a range of external
berbagai tantangan eksternal, mulai dari eskalasi challenges, including escalating geopolitical tensions,
ketegangan geopolitik, ketatnya likuiditas domestik, tight domestic liquidity, a slowdown in consumer
tren perlambatan daya beli masyarakat, serta tekanan purchasing power, as well as mounting climate and social
perubahan iklim dan sosial. Di tengah dinamika dan pressures. Amidst this dynamism and volatility, the Board
volatilitas ini, Dewan Komisaris memandang bahwa of Commissioners viewed this momentum not only as a
momentum tersebut bukan hanya sebagai tantangan, challenge but also as a strategic opportunity for the Bank
tetapi sekaligus mencerminkan peluang strategis bagi to strengthen its role in shaping a more sustainable future.
Bank untuk memperkuat perannya dalam membentuk This role is underpinned by the reinforcement of the Bank’s
masa depan yang lebih berkelanjutan. Peran ini didorong foundations through robust governance and disciplined
oleh penguatan fondasi Bank, melalui tata kelola yang risk management.
tangguh dan manajemen risiko yang disiplin.
Dewan Komisaris secara aktif mengarahkan agar The Board of Commissioners continuously emphasised
keberlanjutan tidak hanya terintegrasi dalam kebijakan, that sustainability should extend beyond policy integration,
tetapi tertanam pada nilai dan budaya organisasi, yang but embedded within the organisation’s values and
kemudian diwujudkan dalam strategi jangka panjang culture, and ultimately reflected in the Bank’s long-term
dan arah bisnis Bank. Kami memberikan mandat agar strategy and business direction. We mandate that the
penerapan tata kelola yang kuat ditempatkan sebagai implementation of strong governance be positioned as
benteng pertahanan utama bersama dengan manajemen the primary line of defence alongside risk management.
risiko. Arahan kami konsisten dan terukur: di tengah Our guidance remains consistent and measured: amidst
ketidakpastian pasar, Bank harus tetap disiplin menjaga market uncertainties, the Bank must remain disciplined
kualitas aset, efisiensi proses, serta memastikan bahwa in safeguarding asset quality, operational efficiency, and
prinsip keberlanjutan terintegrasi secara menyeluruh ensuring that sustainability principles are fully ingrained
dalam setiap keputusan bisnis dan operasional. into every business and operational decision.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 23
Page 26
SAMBUTAN DEWAN KOMISARIS MESSAGE FROM THE BOARD OF COMMISSIONERS PENGAWASAN KINERJA KEBERLANJUTAN, OVERSIGHT OF SUSTAINABLE, SHARIAH, AND SYARIAH, DAN KINERJA SECARA UMUM OVERALL PERFORMANCE Tahun 2025 menjadi garis akhir dari pelaksanaan The year 2025 signified the conclusion of the five-year strategi lima tahunan M25+. Dalam menjalankan fungsi M25+ strategy. In carrying out our supervisory function, pengawasan, kami mengapresiasi upaya Manajemen we commend Management’s efforts in maintaining dalam menjaga keseimbangan portofolio melalui portfolio balance through the disciplined and measured penerapan taksonomi pembiayaan yang disiplin dan application of financing taxonomy. In adherence to terukur. Sebagai wujud kepatuhan terhadap standar national regulatory standard, the Bank recorded total regulasi nasional, Bank mencatatkan total outstanding outstanding financing under the Sustainable Business pembiayaan Kategori Kegiatan Usaha Berkelanjutan Activity Category (KKUB) amounting to IDR21.2 trillion. (KKUB) sebesar Rp21,2 triliun . Di sisi lain, sejalan dengan Kerangka Kerja Produk Meanwhile, in alignment with the Sustainable Product Berkelanjutan (Sustainable Product Framework/ Framework (SPF) of Maybank Group, throughout SPF) Maybank Group, sepanjang tahun 2025 Bank 2025 the Bank successfully mobilised new funding for berhasil memobilisasi dana baru untuk pembiayaan sustainable financing totalling IDR8.2 trillion (a 93% YoY berkelanjutan sebesar Rp8,2 triliun (melonjak 93% YoY), increase), contributing to the achievement of Maybank yang berkontribusi terhadap pencapaian Komitmen Sustainability Commitment at regional level. Keberlanjutan Maybank secara regional. Dewan Komisaris juga mencatat penguatan peran Bank The Board of Commissioners also noted the Bank’s dalam membangun ekosistem syariah yang inklusif dan strengthened role in advancing an inclusive and berkelanjutan, antara lain melalui dukungan kepada 2.066 sustainable Shariah ecosystem, supporting 2,066 MSMEs UMKM melalui inisiatif pengembangan usaha berbasis through initiatives such as Shariah-based business syariah, fasilitasi sertifikasi halal, serta program zakat. development, halal certification, and zakat programmes. Pencapaian ini diperkuat dengan penyaluran pembiayaan This progress is further reinforced by the successful sindikasi Shariah Sustainability-Linked pertama di disbursement of Indonesia’s first Shariah Sustainability- Indonesia, yang mencerminkan integrasi antara prinsip Linked syndicated financing, reflecting the integration of syariah dan keberlanjutan dalam mendukung transisi Shariah principles with sustainability in supporting the energi nasional. national energy transition. Kami juga menekankan bahwa transisi menuju We further emphasised that the transition towards keberlanjutan harus berlangsung secara inklusif dan sustainability must be inclusive and equitable, in line with berkeadilan, sejalan dengan misi Humanising Financial the mission of Humanising Financial Services. Therefore, Services. Oleh karena itu, penyaluran kredit inklusif inclusive financing remains a key focus of our oversight, senantiasa menjadi perhatian dalam pengawasan kami, with the Bank having disbursed IDR17.1 trillion in financing di mana Bank telah merealisasikan pembiayaan untuk to the MSME segment. We believe that strengthening segmen UMKM sebesar Rp17,1 triliun. Kami memandang education and mentoring roles is crucial for ensuring that penguatan fungsi edukasi dan pendampingan sebagai MSME participants not only possess business resilience elemen penting agar pelaku UMKM tidak hanya but are also prepared to shift towards more sustainable memiliki daya tahan usaha, tetapi juga kesiapan untuk practices. bertransformasi menuju praktik yang lebih berkelanjutan. PENGAWASAN RISIKO IKLIM & AKSI OVERSIGHT OF CLIMATE RISK & LINGKUNGAN ENVIRONMENTAL ACTION Kami memandang perubahan iklim sebagai risiko We regard climate change as a material financial and finansial dan operasional yang bersifat material operational risk with long-term implications for banking serta berdampak jangka panjang terhadap stabilitas stability. Accordingly, our oversight focused on shifting perbankan. Oleh karena itu, pengawasan difokuskan the approach from qualitative commitments towards pada pergeseran pendekatan dari komitmen yang data-driven and quantitatively measured climate risk 24 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 27
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
bersifat kualitatif menuju pengelolaan risiko iklim berbasis management. The Bank’s participation in Climate Risk
data dan pengukuran kuantitatif. Partisipasi Bank dalam Management & Scenario Analysis (CRMS) and the
Climate Risk Management & Scenario Analysis (CRMS) implementation of Climate Risk Stress Tests (CRST) are
serta pelaksanaan Climate Risk Stress Test (CRST) kami monitored regularly as part of strengthening the overall
pantau secara berkala sebagai bagian dari penguatan risk management framework.
kerangka manajemen risiko.
Kami meyakini bahwa kemampuan Bank dalam We believe that the Bank’s ability to identify, measure and
mengidentifikasi, mengukur, dan memitigasi risiko mitigate both transition and physical risks will be a decisive
transisi maupun risiko fisik akan menjadi penentu daya factor in maintaining long-term competitiveness in a low-
saing jangka panjang di era ekonomi rendah karbon. carbon economy. These stress tests serve as a strategic
Uji ketahanan ini menjadi landasan strategis untuk foundation to ensure prudent provisioning readiness and
memastikan kesiapan pencadangan dan langkah mitigation measures.
mitigasi yang prudent.
Di luar portofolio pembiayaan, keteladanan operasional Beyond the financing portfolio, operational exemplarity
juga menjadi perhatian dalam pengawasan kami. Inisiatif is also a focus of our oversight. The initiative at the
pada perhelatan Maybank Marathon 2025 yang mulai Maybank Marathon 2025, which has begun implementing
mengimplementasikan kalkulator karbon terintegrasi an integrated carbon calculator, represents a concrete
merupakan langkah konkret yang kami dukung penuh. step that we fully support. An accurate emissions footprint
Basis data penghitungan jejak emisi yang akurat akan database will provide a critical foundation in progressing
menjadi fondasi penting dalam perjalanan menjadi ajang towards becoming a carbon-neutral international
internasional maraton yang netral karbon pada tahun marathon event by 2030.
2030.
MENJUNJUNG TINGGI KEPERCAYAAN MELALUI UPHOLDING TRUST THROUGH GOVERNANCE &
TATA KELOLA & KEAMANAN DATA DATA SECURITY
Inovasi layanan digital merupakan kunci untuk Digital service innovation is key to delivering convenience
menghadirkan kenyamanan bagi nasabah. Namun, to customers. However, the Board of Commissioners fully
Dewan Komisaris menyadari sepenuhnya bahwa recognises that technological advancement is invariably
kemajuan teknologi selalu beriringan dengan eskalasi accompanied by escalating cyber threats. Therefore, we
ancaman siber. Oleh karena itu, kami menetapkan have established customer privacy and data security
pelindungan privasi dan keamanan data nasabah protection as an uncompromising pillar of Strong
sebagai pilar Strong Governance yang tidak dapat Governance. Throughout 2025, we have issued a clear
dikompromikan. Sepanjang tahun 2025, kami memberikan mandate and diligently oversee Management’s efforts
mandat tegas dan mengawasi secara ketat langkah to strengthen cybersecurity infrastructure grounded in a
Manajemen dalam memperkuat infrastruktur keamanan Zero Trust policy.
siber yang berlandaskan pada kebijakan Zero Trust.
Kami meyakini bahwa tata kelola yang kuat tidak hanya We believe that strong governance relied primarily on
bertumpu pada benteng teknologi, melainkan juga the integrity of the people. The Board of Commissioners
pada integritas manusia di baliknya. Dewan Komisaris consistently ensures that a culture of business ethics is
secara konsisten memastikan bahwa budaya etika bisnis firmly embedded across all operational lines of the Bank.
tertanam kuat di seluruh lini operasional Bank. Kami We oversee adherence with the Code of Conduct and the
mengawasi kepatuhan Bank terhadap Kode Etik serta implementation of Zero-Tolerance policies towards fraud,
penerapan kebijakan Zero Tolerance terhadap tindakan bribery and corruption practices.
fraud, suap dan korupsi.
Untuk mengawal transparansi tersebut, kami terus To uphold transparency, we continued to encourage
mendorong Manajemen untuk memperkuat dan Management to strengthen and actively promote
mensosialisasikan saluran pelaporan pelanggaran. Kami whistleblowing channels. We ensured that all stakeholders
memastikan seluruh pemangku kepentingan memiliki are provided with a safe and trusted space to raise
ruang yang aman dan terpercaya untuk menyuarakan concerns, which ultimately serves as a primary safeguard
kepedulian mereka, yang pada akhirnya berfungsi sebagai for the Bank’s reputation and sustainability.
pelindung utama bagi reputasi dan keberlanjutan Bank.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 25
Page 28
SAMBUTAN DEWAN KOMISARIS
MESSAGE FROM THE BOARD OF COMMISSIONERS
Kami juga mendukung upaya Manajemen dalam We also supported Management’s ongoing cultural
mendorong transformasi budaya yang terus diterapkan transformation efforts throughout 2025. The emphasis
di sepanjang tahun 2025. Penekanan Critical Desired on Critical Desired Behaviours and the implementation
Behaviours dan penerapan Lima Kebiasaan Positif of the Five Positive Habits are viewed as appropriate
dipandang sebagai pendekatan yang tepat dan sejalan approaches aligned with the sustainability values of
dengan nilai-nilai keberlanjutan Maybank Indonesia. Maybank Indonesia.
APRESIASI APPRECIATION
Selaras dengan semangat Strengthening the Core, In alignment with the strategic spirit of Strengthening
Embracing the Future, seluruh penguatan fondasi the Core, Embracing the Future, the comprehensive
teknologi, manajemen risiko iklim, dan tata kelola di tahun reinforcement of our technological infrastructure, climate
2025 merupakan landasan krusial dalam menuntaskan risk management, and governance in 2025 serves as a
fase strategi M25+ guna memasuki siklus lima tahun crucial cornerstone in concluding the M25+ strategy phase
berikutnya, yakni ROAR30 (2026–2030). Dalam kapasitas to enter the next five-year cycle: ROAR30 (2026–2030).
pengawasan visi jangka panjang, kami memberikan In our capacity for long-term visionary oversight, the
persetujuan strategis atas penetapan nilai Syariah dan Board has formally integrated Shariah and Sustainability
Keberlanjutan sebagai pilar fundamental sekaligus values as fundamental pillars and the Bank's primary
diferensiasi utama Bank yang akan mendorong differentiators, which will drive our competitive advantage
keunggulan kompetitif kami di masa mendatang. in the years ahead.
Mewakili segenap Dewan Komisaris Maybank Indonesia, On behalf of the entire Board of Commissioners of Maybank
kami menyampaikan apresiasi kepada Direksi dan Indonesia, we extend our sincere appreciation to the Board
seluruh Maybankers atas ketangguhan serta disiplin of Directors and all Maybankers for their resilience and
eksekusi di tengah tantangan yang kompleks. Kami disciplined execution amidst complex challenges. We also
juga mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan express our gratitude for the continued trust and support
dukungan seluruh pemangku kepentingan, termasuk of all stakeholders, including Customers, Regulators,
Nasabah, Regulator, Mitra Bisnis, dan masyarakat luas. Business Partners and the wider community.
Dengan fundamental yang semakin kuat dan arah With increasingly robust fundamentals and a clear
strategis yang jelas, kami optimistis memasuki era ROAR30 strategic direction, we are optimistic about entering the
sebagai fase percepatan transformasi yang berlandaskan ROAR30 era as a phase of accelerated transformation
integritas, keberlanjutan, dan nilai kemanusiaan. Bersama, founded upon integrity, sustainability, and human values.
kita melangkah maju dengan semangat: One Team, One Together, we move forward with a spirit: One Team, One
Direction, New Energy. Direction, New Energy.
Atas nama Dewan Komisaris,
On behalf of the Board of Commissioners,
Dato’ Sri Khairussaleh Ramli
Presiden Komisaris
President Commissioner
26 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 29
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Halaman ini sengaja dikosongkan
This page is intentionally left blank
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 27
Page 30
Pesan dari
Presiden Direktur [2-22][D.1]
President Director’s Message
Steffano Ridwan
Presiden Direktur
President Director
28 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 31
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Penguatan fondasi inti Bank menjadi prioritas utama kami
dengan mengintegrasikan prinsip keberlanjutan ke dalam setiap
aspek operasional dan manajemen risiko. Resiliensi bisnis yang
sesungguhnya dibangun di atas tata kelola yang disiplin dan
adaptabilitas terhadap perubahan. Dengan memperkokoh sistem
internal dan beralih ke praktik yang lebih hijau, Maybank Indonesia
memiliki basis yang tangguh untuk mencatatkan pertumbuhan
yang stabil dan memberikan nilai tambah yang berkelanjutan
bagi seluruh pemangku kepentingan.
Strengthening the Bank’s core foundation has been our main priority by integrating
sustainability principles into every aspect of our operations and risk management.
True business resilience is built upon disciplined governance and adaptability towards
change. By bolstering our internal systems and transitioning toward greener practices,
Maybank Indonesia establishes a robust base to achieve stable growth and deliver
sustainable value for all stakeholders.
para pemangku kepentingan yang terhormat,
dear distinguished stakeholders,
Tahun 2025 penuh dengan dinamika dan tantangan The year 2025 was a dynamic and challenging year for
bagi industri perbankan, baik di tingkat global maupun the banking industry, globally and domestically. Globally,
domestik. Ketidakpastian geopolitik memicu perang tarif geopolitical uncertainties have triggered tariff wars and
dan gangguan rantai pasok, sedangkan di dalam negeri caused supply chain disruptions worldwide. Domestically,
diuji dengan tekanan likuiditas yang ketat pada semester we were challenged by tight liquidity pressures in the first
pertama, penurunan daya beli masyarakat, serta semester, a decline in public purchasing power, as well as
meningkatnya risiko dan dampak iklim yang semakin the increasing and intensifying climate risks and impacts,
intensif, seperti misalnya yang menimpa saudara- such as those that befell communities in Sumatera.
saudara kita yang ada di Sumatera.
Di tengah kondisi makroekonomi dan situasi yang Amid challenging macroeconomic conditions and an
menantang tersebut, Maybank Indonesia terus increasingly complex operating landscape, Maybank
memperkuat fondasi inti sebagai prioritas strategis. Kami Indonesia continued to reinforce its core foundations as a
meyakini bahwa akar yang kuat adalah kunci resiliensi strategic priority. We believe that strong fundamentals are
dan pertumbuhan berkelanjutan di masa depan. the cornerstone of resilience and sustainable long-term
growth.
Melalui disiplin pengelolaan biaya dan rebalancing Through disciplined cost management and portfolio
portofolio ke sektor-sektor yang lebih tangguh, kami rebalancing toward more resilient sectors, we delivered
berhasil mencatatkan pertumbuhan Laba Sebelum Pajak a 38.9% year-on-year increase in Profit Before Tax (PBT).
(PBT) sebesar 38,9% dibandingkan tahun sebelumnya. We also maintained prudent asset quality management,
Kami juga berhasil mengelola kualitas aset secara prudent, reflected in the improvement of our Non-Performing Loan
yang tercermin dari penurunan rasio Non-Performing (NPL) ratio from 2.68% to 2.17%. In sustainable financing
Loan (NPL) dari 2,68% menjadi 2,17%. Sedangkan dari sisi under the Financial Services Authority’s (OJK) Sustainable
pembiayaan berkelanjutan dalam Kategori Kegiatan Business Activities Category, the Bank disbursed IDR21.2
Usaha Berkelanjutan dari OJK, Bank telah menyalurkan trillion, of which IDR17.1 trillion was allocated to MSMEs. In
Rp21,2 triliun rupiah, dimana Rp17,1 triliun berasal dari line with our green sector focus, financing for renewable
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 29
Page 32
PESAN DARI PRESIDEN DIREKTUR REMARKS BY THE PRESIDENT DIRECTOR pembiayaan kepada UMKM. Selaras dengan fokus sektor energy and environmentally friendly transportation, hijau Bank, pembiayaan untuk sektor energi terbarukan despite not being primary contributors, recorded the most dan transportasi ramah lingkungan, meskipun belum significant growth in 2025, increasing by 499% and 131% sebagai kontributor utama, di tahun 2025 menunjukkan year-on-year, respectively. pertumbuhan paling signifikan, dengan kenaikan masing- masing 499% dan 131% dibanding tahun sebelumnya. Pencapaian tersebut membuktikan bahwa strategi These achievements demonstrate that our sustainability keberlanjutan yang kami terapkan, mulai dari kerangka strategy, spanning governance frameworks, risk kerja, manajemen risiko hingga keputusan kredit, telah management, and credit decision-making, has become menjadi pilar fondasi bagi ketahanan Bank. Laporan ini a core pillar of the Bank’s resilience. This report outlines menguraikan bagaimana kami memperkuat fondasi how we strengthened the core throughout 2025, from tersebut sepanjang tahun 2025, mulai dari tata kelola yang robust governance practices and transparent climate risk tangguh, pengungkapan risiko iklim yang transparan, disclosures to the completion of our M25+ strategy, which hingga penyelesaian strategi M25+, sebagai landasan serves as a launchpad for the next phase of growth. pacu untuk strategi pertumbuhan fase berikutnya. Bagi kami, keberlanjutan berarti memastikan Bank tetap For us, sustainability means ensuring that the Bank relevan dan hadir mendampingi nasabah, khususnya remains relevant and present alongside our customers, segmen UMKM, dalam menghadapi masa yang penuh particularly MSMEs, as they navigate challenging times, in tantangan, sejalan dengan misi kami: “Humanising line with our mission: “Humanising Financial Services.” Financial Services”. TRANSPARANSI RISIKO IKLIM DAN JEJAK TRANSPARENCY IN CLIMATE RISK AND LINGKUNGAN ENVIRONMENTAL FOOTPRINT Mengelola Risiko Iklim dengan Pendekatan Managing Climate Risk through a Data- Berbasis Data Driven Approach Bagi Maybank Indonesia, perubahan iklim tidak For Maybank Indonesia, climate change is not merely an terbatas hanya sebagai isu lingkungan, melainkan risiko environmental issue, but also a material risk with direct material yang berdampak langsung terhadap stabilitas implications for financial stability and portfolio resilience. keuangan dan ketahanan portofolio Bank. Kami beralih We have transitioned from qualitative commitments dari komitmen kualitatif menuju pengelolaan risiko yang toward quantitatively measured risk management, terukur secara kuantitatif agar dampak risiko perubahan enabling climate-related risks to be identified, assessed, iklim dapat diidentifikasi, dikelola, dan diintegrasikan and integrated more effectively into business decision- secara lebih efektif ke dalam pengambilan keputusan making. This also reflects our readiness to adopt the bisnis. Langkah ini juga merupakan wujud kesiapan Sustainability Reporting Standards (PSPK) 2, aligned with kami dalam mengadopsi Pernyataan Standar Pelaporan IFRS S2. Keberlanjutan (PSPK) 2 yang selaras dengan IFRS S2. Hasil partisipasi kami dalam 2nd Piloting Climate Risk Our participation in the 2nd Piloting Climate Risk Management & Scenario Analysis (CRMS) yang diinisiasi Management & Scenario Analysis (CRMS) initiated by OJK oleh OJK memberikan gambaran eksposur risiko provided deeper insight into our risk exposure. Stress test kami. Hasil uji ketahanan (stress test) menunjukkan results indicate that under a climate transition scenario, bahwa dalam skenario transisi iklim, terdapat potensi there is a potential increase of 6 basis points in NPL and a kenaikan Non-Performing Loan (NPL) sebesar 6 bps dan 4 basis point rise in Probability of Default (PD) within high- peningkatan Probability of Default (PD) sebesar 4 bps risk portfolios. From a physical risk perspective, natural pada portofolio berisiko tinggi. Sementara dari sisi risiko disasters may reduce collateral values by between 0.04% fisik, bencana alam berpotensi menurunkan nilai jaminan and 0.36% annually. aset (collateral value) antara 0,04% hingga 0,36% per tahun. 30 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 33
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Namun perlu diingat juga bahwa piloting ini merupakan It is important to note that this pilot exercise represents
simulasi yang bisa berubah tergantung pada skenario a scenario-based simulation and may not reflect actual
yang diterapkan dan belum tentu mencerminkan kondisi future conditions. Nevertheless, these quantitative
aktual. Dengan simulasi kuantitatif ini, kami mendapatkan simulations provide a foundation for developing more
gambaran untuk nantinya dapat menyusun strategi precise mitigation strategies, strengthening provisioning,
mitigasi yang lebih presisi, memperkuat pencadangan, and prudently rebalancing our portfolio to enhance long-
dan melakukan rebalancing portofolio secara prudent term resilience and sustainability.
guna memperkuat ketahanan dan keberlanjutan Bank
dalam jangka panjang.
Mewujudkan Komitmen Keberlanjutan ke Turning Sustainability Commitments into
dalam Aksi Action
Kredibilitas kami dalam mendampingi nasabah Our credibility in supporting customers through transition
bertransisi dimulai dari kami sendiri terlebih dahulu. Saya begins with our own actions. In 2025, Maybank Indonesia
bangga melaporkan bahwa pada tahun 2025, Maybank successfully reduced Scope 1 and Scope 2 greenhouse gas
Indonesia berhasil menurunkan emisi Gas Rumah Kaca (GHG) emissions by 30.8% compared to the 2019 baseline,
(GRK) Cakupan 1 dan 2 sebesar 30,8% dibandingkan surpassing our internal target of 25.6%.
baseline 2019. Pencapaian ini melampaui target internal
kami sebesar 25,6%.
Penurunan emisi Cakupan 1 dan 2 ini adalah hasil dari Reduction in Scope 1 and 2 emissions were a result of a
serangkaian inisiatif konkret operasional kami, yang series of concrete operational initiatives, which were
diinisiasi sejak tahun 2023 dan secara konsisten kami launched in 2023 and since then continuously improved
kembangkan secara berkelanjutan, mencakup transisi ke and developed, including switching to energy-efficient
lampu LED hemat energi, peremajaan sistem pendingin LED lighting, upgrading to more efficient air conditioning
udara (AC) yang lebih efisien, serta pemasangan (AC) systems, and installing solar panels at branch offices.
panel surya di kantor-kantor cabang. Seiring dengan Concurrently, we are continuously building a culture
hal tersebut, kami juga terus membangun budaya of sustainability within the workplace through a series
keberlanjutan di lingkungan kerja melalui berbagai of employee training and other activities that support
pelatihan dan kegiatan yang mendukung keberlanjutan. sustainability. This shift in our culture and approach is
Perubahan budaya dan perilaku tersebut diperkuat further strengthened by policies and internal procedures
melalui kebijakan dan prosedur internal Bank yang that the Bank uses as a basis to integrate sustainable
digunakan sebagai landasan dalam mengintegrasikan practices within its operations. These efforts form part of
praktik-praktik keberlanjutan dalam kegiatan operasional our internal transformation, reinforcing our integrity in how
Bank. Upaya-upaya ini adalah bagian dari transformasi we guide our customers toward transition.
internal yang membangun integritas kami dalam
mendampingi nasabah bertransisi.
Dengan fondasi internal yang terus kami perkuat, kami Building on this strengthened internal core, we expanded
mendorong inisiatif penurunan emisi ke ekosistem our decarbonization efforts across the broader ecosystem.
yang lebih luas. Tahun ini, kami meluncurkan Net Zero This year, we launched the Net Zero Carbon Calculator,
Carbon Calculator yang membantu para Relationship enabling Relationship Managers to estimate potential
Manager (RM) untuk menghitung potensi intensitas emisi carbon emission intensity at the transaction level prior to
karbon yang akan dihasilkan dari calon pembiayaan di financing approval. As the first automated pre-transaction
tingkat transaksi. Sebagai kalkulator karbon otomatis carbon calculator of its kind, this initiative marks a concrete
pertama yang dirancang untuk perhitungan pra- step in integrating emissions considerations into frontline
transaksi, inisiatif ini menandai langkah konkret kami business processes and supports Maybank Group’s
dalam mengintegrasikan pertimbangan emisi ke dalam Scope 3 reduction targets in line with its decarbonization
proses bisnis di lini pertama, sekaligus mendukung target roadmap.
penurunan emisi Cakupan 3 Maybank Group sesuai
dengan peta jalan dekarbonisasi Maybank Group yang
telah ditetapkan.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 31
Page 34
PESAN DARI PRESIDEN DIREKTUR
REMARKS BY THE PRESIDENT DIRECTOR
Terlebih lagi, melalui flagship event kami, Maybank Furthermore, through our flagship event, Maybank
Marathon, kami terus menetapkan standar yang lebih Marathon, we continue to set higher standards in
tinggi dalam mengintegrasikan praktik keberlanjutan ke integrating sustainability practices into this international-
dalam acara olahraga berskala internasional ini. Di tahun scale Marathon event. In 2025, for the first time, we
2025, untuk pertama kalinya, kami menghadirkan carbon provided a carbon calculator to track carbon emissions
calculator guna menghitung jejak karbon selama tiga throughout the three days of Maybank Marathon event.
hari penyelenggaraan Maybank Marathon. Langkah ini This demonstrated our efforts to realise our ambition
merupakan bagian dari upaya kami mewujudkan ambisi of becoming a carbon-neutral Marathon event by
menjadi ajang internasional marathon yang netral karbon 2030. Through this initiative, we aim to inspire the wider
pada tahun 2030. Ini adalah cara kami menginspirasi communities by demonstrating how sustainability can be
lebih banyak masyarakat bahwa keberlanjutan dapat integrated into every aspect of life and business.
diintegrasikan ke dalam setiap aspek kehidupan dan
bisnis.
MENUTUP M25+ DENGAN DAMPAK NYATA CONCLUDING M25+ WITH MEASURABLE
IMPACT
Konsisten dalam Langkah, Melampaui Target Consistency in Execution, Surpassing Targets
Tahun 2025 menandai garis akhir dari perjalanan 2025 marks the conclusion of our five-year M25+ strategy.
strategi lima tahunan kami, M25+. Dengan bangga saya I am proud to report that Maybank Indonesia met and
sampaikan bahwa Maybank Indonesia berhasil exceeded all four annual Sustainability Commitment
memenuhi, bahkan melampaui, empat target tahunan targets set jointly with the Group.
Komitmen Keberlanjutan yang telah kami tetapkan
bersama Grup.
Pencapaian ini adalah bukti bahwa keberlanjutan telah These achievements demonstrate that sustainability is
menyatu dalam strategi dan eksekusi kami: fully integrated into both our strategy and execution:
1. Keuangan Berkelanjutan 1. Sustainable Finance
Di sepanjang tahun 2025, kami berhasil memobilisasi In 2025, we mobilised IDR8.24 trillion, a 93% increase
Rp8,24 triliun, meningkat tajam 93% dibandingkan year-on-year. This reflects tangible capital flows
tahun sebelumnya. Angka ini merefleksikan aliran into critical sectors, including electric vehicle (EV)
modal nyata ke sektor-sektor krusial, mulai dari financing, renewable energy, and Sustainability-
pembiayaan kendaraan listrik (EV), energi terbarukan, Linked Loans in the energy sector.
hingga pendekatan Sustainability-Linked Loan untuk
sektor energi.
2. Dampak Sosial 2. Social Impact
Melalui berbagai program pemberdayaan Through community empowerment programs,
masyarakat, konservasi lingkungan, serta gerakan environmental conservation, and nationwide financial
literasi dan inklusi yang dilaksanakan secara literacy and inclusion initiatives, we improved the
nasional, kami telah menjangkau dan meningkatkan well-being of more than 135,000 households across
kesejahteraan lebih dari 135.000 rumah tangga di Indonesia, an increase of 17.8% compared to 2024.
seluruh Indonesia. Pencapaian ini meningkat 17,8%
dibanding tahun 2024.
3. Aksi Iklim 3. Climate Action
Emisi operasional Bank (Cakupan 1 & 2) berhasil Operational emissions (Scope 1 & 2) were reduced by
kami turunkan sebesar 30,84% dari baseline 2019, 30.84% from the 2019 baseline, exceeding the annual
melampaui target tahunan sebesar 25,6%. target of 25.6%.
32 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 35
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
4. Budaya Keberlanjutan 4. Sustainability Culture
Semangat Maybankers untuk berkontribusi tercermin Maybankers recorded more than 388 thousand
dalam capaian lebih dari 388 ribu jam aktivitas Sustainability Hours, reflecting a 26.5% increase year-
keberlanjutan (Sustainability Hours), yang juga on-year. Activities ranged from those have both direct
mengalami peningkatan 26,5% dibanding tahun and indirect impacts on sustainability, including
2024. Berbagai aktivitas yang berdampak langsung sustainable product development, community
maupun tidak langsung terhadap keberlanjutan, empowerment to environmental conservation
mulai dari pengembangan produk dan jasa and personal behavioral changes such as healthy
berkelanjutan, pemberdayaan komunitas, hingga lifestyles, sustainable commuting, waste reduction,
upaya menjaga lingkungan, termasuk perilaku and tree planting. These incremental actions
individual seperti gaya hidup sehat, commuting, collectively strengthen our sustainability culture.
pengurangan limbah pribadi, penanaman pohon, dan
seterusnya, merupakan langkah-langkah kecil yang
dilakukan dalam membangun budaya keberlanjutan
perusahaan kami.
Realita di Lapangan dan Komitmen Mendampingi On-the-Ground Realities & Commitment to
Transisi Supporting Transition
Di tengah capaian yang kami raih, kami tetap mencermati Despite our achievements, we remain mindful of key
tantangan utama di lapangan, khususnya terkait tingkat challenges, particularly the readiness of MSMEs to
kesiapan segmen UMKM dalam menjalani transisi menuju transition toward more sustainable practices.
praktik yang lebih berkelanjutan.
Sebagian besar pelaku UMKM, yang merupakan tulang For most MSMEs, the backbone of Indonesia’s economy,
punggung ekonomi Indonesia, masih memandang isu sustainability remains a distant concept, often viewed
keberlanjutan (LST) sebagai sesuatu yang relatif jauh dari as an operational burden rather than an opportunity. In
realitas operasional mereka dan cenderung dipersepsikan dynamic market conditions, business continuity remains
sebagai tambahan beban. Dalam menghadapi dinamika their foremost priority. Therefore, implementing global
pasar, menjaga keberlangsungan usaha tetap menjadi sustainability standards must be approached gradually
prioritas utama bagi para pelaku UMKM. Oleh karena and through guided support to ensure readiness,
itu, penerapan standar global keberlanjutan perlu competitiveness, and long-term growth.
dilakukan melalui pendekatan bertahap dan berbasis
pendampingan, guna memastikan kesiapan, daya saing,
serta pertumbuhan jangka panjang.
Di sinilah peran misi kami, “Humanising Financial Services”, This is where our mission, “Humanising Financial Services,”
diuji. Pendekatan kami bukanlah meninggalkan mereka is truly tested. Our approach is not to exclude those
yang belum siap, melainkan mendampingi. Melalui unprepared, but to accompany them. Through education
edukasi, kami berusaha membantu nasabah UMKM and engagement, we help MSMEs understand that green
memahami bahwa transisi menuju praktik bisnis yang transition is not merely about compliance, but about
lebih hijau bukan hanya soal kepatuhan, tetapi soal daya safeguarding their future resilience.
tahan bisnis mereka di masa depan.
Inilah esensi dari penguatan fondasi yang sesungguhnya, Strengthening foundations, therefore, is not only about
bukan hanya memperkuat angka neraca Bank, tetapi reinforcing our balance sheet, it is about empowering our
memperkuat kemampuan nasabah kami untuk tumbuh customers to grow sustainably.
secara berkelanjutan.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 33
Page 36
PESAN DARI PRESIDEN DIREKTUR REMARKS BY THE PRESIDENT DIRECTOR INOVASI BERBASIS NILAI, KETAHANAN, DAN VALUE-BASED INNOVATION, RESILIENCE & TRANSFORMASI TRANSFORMATION Inovasi yang Menggerakkan Tujuan Purpose-Driven Innovation Di tengah kompetisi pasar yang ketat, Maybank Indonesia Amid intense competition, Maybank Indonesia competes memilih untuk tidak sekadar berkompetisi pada harga, not on price alone, but on value. This year, we reinforced tetapi pada nilai. Tahun ini, kami mempertegas posisi kami our positioning by launching product innovation that melalui peluncuran inovasi produk yang mensinergikan integrate with sustainability values. prinsip Keberlanjutan. Sebagai bagian dari upaya inovasi yang berorientasi As part of a value-driven innovation effort, we introduced pada nilai, kami meluncurkan ESG Deposit bagi nasabah ESG Deposits for purpose-driven corporate clients. While korporasi yang purpose-driven. Kami menyadari adanya value-based products face marketing challenges in tantangan dalam memasarkan produk berbasis nilai price-sensitive markets, the instrument offer strategic di pasar yang masih didominasi pertimbangan pricing. advantage: ESG Deposits enhance clients’ ESG reputation Namun demikian, instrumen ini menawarkan solusi with full principal protection while supporting sustainable strategis: melalui ESG Deposit, nasabah memperoleh project financing. penguatan reputasi LST, dengan jaminan nilai pokok secara penuh atas komitmennya mendukung pembiayaan proyek berkelanjutan. Benteng Digital & Tata Kelola yang Tangguh Digital Fortification & Robust Governance Dalam era digital, kepercayaan adalah hal yang paling In the digital era, trust is our most valuable asset. berharga. Strategi penguatan fondasi kami terjemahkan We tangibly manifest our foundation-strengthening secara nyata melalui investasi masif pada infrastruktur strategy through substantial investments in technology teknologi dan keamanan siber. infrastructure and cybersecurity. Kami menerapkan kebijakan Zero Trust yang ketat We implement a strict Zero Trust policy to safeguard untuk melindungi data nasabah dengan senantiasa customer data by keeping our IT systems up-to-date. As memperbarui sistem IT kami. Hasilnya, obsolescence rate a result, we have successfully reduced our obsolescence kami saat ini berhasil ditekan hingga ke level 5%, jauh rate to 5%, significantly outperforming the 10% industry lebih baik dibandingkan standar toleransi industri sebesar tolerance benchmark. This serves as clear evidence of our 10%. Ini adalah bukti keseriusan kami dalam membangun commitment to building a secure digital foundation. fondasi digital yang aman. Di sisi tata kelola kepatuhan, kami memperbarui sertifikasi We also renewed ISO 27001:2022 certification for ISO 27001:2022 untuk Sistem Manajemen Keamanan Information Security Management Systems and Informasi dan mempertahankan sertifikasi ISO 37001:2016 maintained ISO 37001:2016 Anti Bribery Management Sistem Manajemen Antisuap. Ini menegaskan komitmen System (ABMS), reaffirming our Zero Tolerance stance on Zero Tolerance kami terhadap fraud dan pelanggaran fraud and ethical violations. etika. 34 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 37
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Transformasi Budaya: Dari Friksi Menjadi Sinergi Cultural Transformation: From Friction to Synergy
Melanjutkan penguatan transformasi budaya To deepen our internal sustainability culture, in 2025 we
keberlanjutan internal, tahun 2025 kami melantik 15 ESG appointed 15 ESG Champions from units with primary
Champions. Para Champion ini dipilih dari unit yang involvement in sustainable financing, covering both
memiliki keterlibatan utama dalam aktivitas pembiayaan business lines and support functions. This ensures a more
berkelanjutan, mencakup lini bisnis dan fungsi pendukung, targeted talent development approach, particularly
guna memastikan upaya pengembangan talenta yang in ESG priority sectors. These Champions serve as
lebih terarah, khususnya pada sektor-sektor prioritas ambassadors who translate ESG policies into concrete
LST. Mereka berperan sebagai duta yang bertugas business opportunities, accelerating decision-making
menerjemahkan kebijakan LST menjadi peluang bisnis and reinforcing the mindset that sustainability is not a
yang konkret bagi Bank. Kehadiran para Champion ini compliance burden, but a new growth strategy.
telah terbukti dapat mempercepat proses pengambilan
keputusan, serta memperkuat pemahaman bahwa
keberlanjutan bukan sekedar beban kepatuhan,
melainkan sebagai strategi pertumbuhan baru.
PENUTUP – MEMASUKI ERA ROAR30 CLOSING – ENTERING THE ROAR30 ERA
Strengthening the Core, Embracing the Strengthening the Core, Embracing the
Future Future
Menyelaraskan tema Strengthening the Core, Embracing In alignment with the theme Strengthening the Core,
the Future, akhir tahun 2025 menandai tuntasnya strategi Embracing the Future, the end of 2025 marks the successful
M25+ dengan penguatan fundamental bisnis yang solid. completion of our M25+ strategy, underpinned by solid
Seluruh pembenahan strategis tahun ini merupakan business fundamentals. The strategic improvements
landasan pacu yang dipersiapkan secara presisi untuk executed throughout the year serve as a precision-
mengakselerasi fase pertumbuhan selanjutnya. engineered launchpad to accelerate our next growth
phase.
Kini, melalui komitmen Embracing the Future, kami siap Now, through our Embracing the Future commitment, we
mengeksekusi strategi ROAR30 (2026–2030). Dalam peta are ready to execute the ROAR30 (2026–2030) strategy.
jalan ini, Maybank Indonesia menetapkan nilai Syariah Within this roadmap, Maybank Indonesia establishes
dan Keberlanjutan sebagai diferensiasi utama untuk Shariah values and Sustainability as key differentiators to
memimpin ekosistem perbankan berbasis nilai yang lead a value-based banking ecosystem relevant to the
relevan bagi pasar Indonesia. Indonesian market.
Meski tantangan global tetap membayangi, integrasi Despite lingering global challenges, our cutting-edge
sistem yang mutakhir, neraca keuangan yang sehat, serta system integration, healthy balance sheet, and mature
budaya risiko yang matang memberikan kami optimisme risk culture provide us with the optimism to transition from
untuk bertransisi dari fase ketahanan menuju akselerasi. a phase of resilience to one of acceleration.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 35
Page 38
PESAN DARI PRESIDEN DIREKTUR
REMARKS BY THE PRESIDENT DIRECTOR
Mewakili Manajemen, saya menyampaikan apresiasi On behalf of Management, I wish to express my highest
tertinggi kepada seluruh Nasabah, Mitra Bisnis, Regulator, appreciation to all Customers, Business Partners,
dan pemangku kepentingan atas kepercayaannya. Regulators, and stakeholders for their continued trust. In
Secara khusus, terima kasih kepada seluruh Maybankers particular, my gratitude goes to all Maybankers for their
atas dedikasi luar biasa dalam menavigasi dinamika extraordinary dedication in navigating the dynamics of
tahun 2025. 2025.
Mari memasuki era ROAR30 dengan sinergi: One Team, Let us enter the ROAR30 era with synergy: One Team, One
One Direction, New Energy. Bersama, kita wujudkan misi Direction, New Energy. Together, we will realise our mission
Humanising Financial Services untuk menjadi Force for of Humanising Financial Services to become a true and
Good yang nyata dan berkelanjutan bagi Indonesia serta sustainable Force for Good for Indonesia and ASEAN.
ASEAN.
Atas nama Direksi,
On behalf of the Board of Directors,
Steffano Ridwan
Presiden Direktur
President Director
36 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 39
01
Tentang
Maybank Indonesia
About Maybank Indonesia
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2025 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 40
01 | tentang maybank indonesia
Sekilas
Maybank Indonesia [C.2] [C.3] [2-1] [2-3] [2-6]
Maybank Indonesia at a Glance
PT Bank Maybank Indonesia Tbk merupakan salah satu PT Bank Maybank Indonesia Tbk is one of the leading
bank swasta terkemuka di Indonesia dan merupakan private banks in Indonesia and is a part of Malayan
bagian dari Malayan Banking Berhad (“Maybank”). Banking Berhad (“Maybank”). Maybank Indonesia
Maybank Indonesia menyediakan beragam produk dan provides a comprehensive range of banking products and
jasa perbankan komprehensif bagi nasabah individu services for individual and corporate customers through
dan korporasi melalui Community Financial Services Community Financial Services (Retail and Non-retail
(Perbankan Ritel dan Non-ritel) serta Perbankan Global. Banking) as well as Global Banking. In addition to banking
Selain kegiatan perbankan, Bank juga menyalurkan activities, the Bank also channels automotive financing
pembiayaan otomotif melalui entitas anak, yaitu Maybank through its subsidiaries, namely Maybank Finance and
Finance dan WOM Finance. WOM Finance.
Seiring dengan perkembangan kebutuhan nasabah, Along with the evolving needs of customers, Maybank
Maybank Indonesia secara berkelanjutan memperkuat Indonesia continuously strengthens its digital banking
kapabilitas layanan perbankan digital melalui berbagai service capabilities through various platforms, including
platform, antara lain M2U ID App untuk nasabah ritel, M2E the M2U ID App for retail customers, M2E for corporate
untuk nasabah korporasi, serta kanal digital lainnya. customers, and other digital channels.
38 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 41
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 01 | about maybank indonesia
Profil
Perusahaan
Company Profile
NAMA PERUSAHAAN DASAR HUKUM PENDIRIAN
Company Name Legal Basis of Establishment
PT Bank Maybank Indonesia Tbk 1. Izin usaha sebagai Bank Umum melalui Surat
Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia
BENTUK LEGAL No.138412/U.M.II tanggal 13 Oktober 1959, yang telah
Legal Form diubah dengan Surat Keputusan Dewan Komisioner
Otoritas Jasa Keuangan Nomor 18/ KDK.03/2015
Perseroan Terbatas dan Perusahaan Terbuka tanggal 23 September 2015.
Limited Liability Company and Public Company 2. Izin usaha sebagai Bank Devisa melalui Surat
Keputusan Direksi Bank Indonesia No.21/11/Dir/ UPPS
tanggal 9 November 1988.
NAMA PANGGILAN 1. Business licence as a General Bank through the
Nickname Minister of Finance Republic of Indonesia Decree
No.138412/U.M.II dated 13 October 1959, amended
Maybank Indonesia
by the Financial Services Authority Commissioner’s
Decree No. 18/KDK.03/2015 dated 23 September
TANGGAL PENDIRIAN 2015.
Establishment Date 2. Business licence as a Foreign Exchange Bank
through Bank Indonesia Board of Directors Decree
15 Mei 1959 | 15 May 1959 No.21/11/Dir/UPPS dated 9 November 1988.
TANGGAL EFEKTIF PERUBAHAN NAMA TANGGAL PENCATATAN SAHAM
PERUSAHAAN Date of Stock Listing
Effective Date of Company Name Change
21 November 1989 | 21 November 1989
PT Bank Internasional Indonesia Tbk berubah menjadi
PT Bank Maybank Indonesia Tbk (Perubahan nama BURSA EFEK KODE SAHAM
Perusahaan efektif sejak 23 September 2015). Stock Exchange Stock Code
PT Bank Internasional Indonesia Tbk changed to
Bursa Efek Indonesia BNII
PT Bank Maybank Indonesia Tbk (the name change has
been effective since 23 September 2015). ALAMAT PERUSAHAAN KANTOR PUSAT
Head Office Address
BIDANG USAHA
Business Sector Sentral Senayan III
Jl. Asia Afrika No. 8, Gelora Bung Karno
Bank Umum/Jasa Perbankan Jakarta 10270, Indonesia
General Banking/Financial Services
KONTAK
ANAK PERUSAHAAN Website
Subsidiaries
(62-21) 2922 8888
1. PT Wahana Ottomitra Multiartha Tbk (“WOM
Finance”) 1500611
2. PT Maybank Indonesia Finance (“Maybank +6221 78869811 dari luar negeri | from overseas
Finance”) customercare@maybank.co.id
Situs Web | Website
www.maybank.co.id
SOSIAL MEDIA
Media Social
investorrelations@maybank.co.id
www.facebook.com/MaybankIndonesia
@MaybankID
@maybankid
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 39
Page 42
01 | tentang maybank indonesia
Visi, Misi, dan
Nilai Perusahaan
Vision, Mission, and Corporate Values
Visi | Vision
Menjadi penyedia layanan keuangan terkemuka di
Indonesia, yang didukung oleh sumber daya manusia
yang berkomitmen penuh dan inovatif untuk
menciptakan nilai dan melayani komunitas
To be the leading financial services provider in Indonesia, driven by
passionately committed and innovative human resources, creating value
and serving communities
Misi | Mission
Humanising Financial Services
Melalui misi tersebut, dengan keberadaan kami di tengah masyarakat, kami berkomitmen untuk:
Through this mission, with being at the heart of the community, we will:
Menyediakan layanan finansial yang simpel, mudah diakses, dan
01 memahami kebutuhan Nasabah
Make financial services simple, intuitive, and accessible
Menjadi mitra keuangan yang terpercaya untuk masa depan yang
02 berkelanjutan
Build trusted partnerships for a sustainable future together
Melayani masyarakat dengan penuh hormat, jujur, adil, serta
03 menjunjung tinggi martabat dan integritas
Treat everyone with respect, dignity, fairness, and integrity
40 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 43
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 01 | about maybank indonesia
Workshop Ecoprint, bagian dari rangkaian program Literasi Keuangan, Numerasi, dan Literasi Hijau Cahaya Kasih.
Ecoprint Workshop, part of the Cahaya Kasih Financial Literacy, Numeracy, and Green Literacy programme series.
Nilai-Nilai Perusahaan (TIGER) [C.1]
Corporate Values (TIGER)
TEAMWORK EXCELLENCE &
Kami bekerja sama sebagai satu tim
EFFICIENCY
yang didasari nilai saling menghargai
Kami berkomitmen untuk
dan rasa kebanggaan.
menghasilkan kinerja yang sempurna
We work together as a team based on dan layanan prima.
mutual respect and dignity.
We are committed to delivering
outstanding performance and superior
service.
INTEGRITY
Kami terpercaya, profesional, dan
berlandaskan moral dalam semua
RELATIONSHIP
kegiatan usaha kami. BUILDING
We are trusted, professional and
Kami secara berkesinambungan
ethical in all our dealings.
membangun hubungan kerja sama
jangka panjang yang tulus dan saling
menguntungkan.
We continuously build genuine
GROWTH long-term and mutually beneficial
partnerships.
Kami memiliki keinginan yang kuat
untuk melakukan peningkatan dan
pembaharuan secara konsisten.
We are passionate about constant
improvement and innovation.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 41
Page 44
01 | tentang maybank indonesia
Skala Usaha, Produk, Layanan,
dan Kegiatan Usaha [2-6][C.4]
Business Scale, Products, Services, and Business Activities
Maybank Indonesia menjalankan kegiatan usaha di Maybank Indonesia conducts business activities in
bidang perbankan dengan menyediakan beragam solusi the banking sector by providing a variety of financial
keuangan yang meliputi produk simpanan, pembiayaan solutions, which include deposit products, financing and
dan pinjaman, layanan investasi, perbankan syariah, loans, investment services, Shariah banking, as well as
serta layanan keuangan lainnya. Layanan tersebut other financial services. These services are aimed at
ditujukan bagi nasabah perorangan, institusi, korporasi, individual, institutional, corporate clients, as well as Micro,
dan pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), Small, and Medium Enterprises (MSMEs), originating from
yang berasal dari berbagai sektor, antara lain sektor various sectors, including the private sector, government,
swasta, pemerintah, dan pihak asing. Informasi yang lebih and foreign parties. More detailed information regarding
rinci mengenai produk dan layanan Bank diuraikan dalam the Bank’s products and services is elaborated in the
Laporan Tahunan Maybank Indonesia. Maybank Indonesia Annual Report.
Hingga akhir tahun 2025, Maybank Indonesia As of the end of 2025, Maybank Indonesia operates 275
mengoperasikan 275 kantor cabang, yaitu terdiri dari 254 branch offices consist of 254 conventional branches, 20
kantor cabang konvensional, 20 kantor cabang syariah, Shariah branches as well as one overseas branch office
serta satu kantor cabang di luar negeri yang berlokasi di located in Mumbai, India. In addition, Maybank Indonesia
Mumbai, India. Selain itu, Maybank Indonesia juga memiliki also has 22 mobile cash units. The Bank’s operational
22 mobil kas keliling. Kegiatan operasional Bank didukung activities are supported by:
oleh:
• 661 mesin ATM, termasuk 26 Cash Recycle Machine/ • 661 ATM machines, including 26 Cash Recycle
CRM, yang terkoneksi melalui jaringan ATM PRIMA, ATM Machines (CRM), which are connected through the
BERSAMA, ALTO, dan CIRRUS, serta terhubung dengan PRIMA, ATM BERSAMA, ALTO, and CIRRUS ATM networks,
jaringan ATM Maybank di Singapura, Malaysia, dan as well as connected to the Maybank ATM network in
Brunei. Singapore, Malaysia, and Brunei.
Pada periode yang sama, Bank mencatatkan total In the same period, the Bank recorded total customer
simpanan nasabah sebesar Rp116,2 triliun dan total aset deposits of IDR116.2 trillion and total assets of IDR193.7
sebesar Rp193,7 triliun. trillion.
SKALA USAHA - KONSOLIDASI [C.3] SCALE OF BUSINESS - CONSOLIDATED [C.3]
Deskripsi Satuan
2025 2024 2023
Description Unit
Jumlah Karyawan Orang 9.721 10.206 10.209
Number of Employees People
Laba Bersih setelah Pajak dan Kepentingan Non-Pengendali Rp miliar 1.657 1.116 1.743
Profit After Tax and Minority Interest IDR billion
Total Kapitalisasi | Total Capitalisation
Ekuitas Rp miliar 33.083 31.208 30.796
Equity IDR billion
Jumlah Liabilitas Rp miliar 160.634 165.971 141.007
Total Liabilities IDR billion
Total Aset Rp miliar 193.718 197.180 171.803
Total Assets IDR billion
42 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 45
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 01 | about maybank indonesia
RANTAI PASOKAN DAN PASAR YANG DILAYANI SUPPLY CHAIN AND MARKETS SERVED
[2-6] ][C.3][ [C.4] [2-6] [C.3] [C.4]
Dalam pelaksanaan kegiatan operasionalnya, Maybank In the implementation of its operational activities, Maybank
Indonesia menjalin dan melibatkan berbagai pemangku Indonesia establishes and involves various stakeholders in
kepentingan dalam membangun hubungan bisnis, building business relationships, including the government,
termasuk pemerintah, mitra kerja, pemasok, serta business partners, suppliers, and subsidiaries. The Bank’s
entitas anak. Pemasok Bank mencakup perusahaan suppliers include both local and international companies
lokal maupun internasional yang menyediakan jasa providing services and goods in general procurement,
dan barang di bidang pengadaan umum, pengelolaan facility management, information technology, marketing,
fasilitas, teknologi informasi, pemasaran, serta kebutuhan and other operational needs.
operasional lainnya.
Bank menerapkan sistem pengadaan barang dan jasa The Bank implements a goods and services procurement
yang dilaksanakan sesuai dengan ketentuan peraturan system carried out in accordance with applicable laws
perundang-undangan yang berlaku, serta memastikan and regulations, and ensures that business partners and
bahwa mitra kerja dan pemasok memenuhi standar suppliers meet company standards. Through analysis
perusahaan. Melalui analisis yang dilakukan oleh tim conducted by the Vendor Relations team, the Bank
Vendor Relations, Bank mengelola risiko kepatuhan, manages compliance risks, including Environmental,
termasuk aspek Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola Social, and Governance (ESG) aspects, throughout the
(LST), dalam seluruh proses pengadaan. Seluruh aktivitas procurement process. All supply chain management
pengelolaan rantai pasok berada di bawah pengawasan activities are under the oversight of the Vendor Relations
tim Vendor Relations dan Procurement yang tergabung and Procurement teams incorporated in the Procurement,
dalam Unit Kerja Procurement, Premises, dan Vendor Premises, and Vendor Relations (PPVR) Working Unit.
Relations (PPVR).
Maybank Indonesia yang tersebar di berbagai wilayah Maybank Indonesia, which is spread across various
di Indonesia melayani beragam kebutuhan nasabah, regions in Indonesia, serves a variety of customer needs,
mulai dari pembukaan rekening dan transaksi perbankan ranging from account opening and banking transactions
hingga penyaluran kredit. Hingga Desember 2025, to credit distribution. As of December 2025, Maybank
Maybank Indonesia mengelola 275 kantor cabang, yang Indonesia manages 275 branch offices, consisting of
terdiri atas 254 cabang konvensional (termasuk KCP 254 conventional branches (including Mobile KCP) and
Mobile) dan 20 cabang syariah, serta satu kantor cabang 20 Shariah branches, as well as one overseas branch
di luar negeri yang berlokasi di Mumbai, India, guna office located in Mumbai, India, to support cross-border
mendukung layanan transaksi perbankan lintas negara banking transaction services for corporate and individual
bagi nasabah korporasi dan individu. customers.
Sesi Maybank Sustainable Procurement Workshop, mengundang mitra vendor untuk membahas praktik pengadaan berkelanjutan.
A session of the Maybank Sustainable Procurement Workshop, inviting vendor partners to discuss sustainable procurement practices.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 43
Page 46
01 | tentang maybank indonesia
SKALA USAHA, PRODUK, LAYANAN, DAN KEGIATAN USAHA
BUSINESS SCALE, PRODUCTS, SERVICES, AND BUSINESS ACTIVITIES
PETA PASAR YANG DILAYANI [2-6] ][C.3][ [C.4]
MARKET SERVED MAP[2-6] ][C.3][ [C.4]
Aceh
Tarakan
MEDAN
Pekanbaru
Jambi Pontianak
Padang BALIKPAPAN
Pangkal Pinang
Muarabungo Sampit
Banjarmasin
PALEMBANG
Bengkulu
JAKARTA
Lampung 1, 2, DAN 3
JAWA BARAT
JAWA TENGAH
JAWA TIMUR
Kantor Regional Bali
Regional Offices
Sumatera Utara | North Sumatra
Sumatera Selatan | South Sumatra
Jakarta 1
Jakarta 2
Jakarta 3
Jawa Barat | West Java
Jawa Tengah | Central Java
Jawa Timur, Bali, & Nusa Tenggara | East Java, Bali, & Nusa Tenggara
Kalimantan
Sulawesi & Indonesia Bagian Timur | Sulawesi & Eastern Indonesia
44 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 47
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 01 | about maybank indonesia
Manado
Gorontalo Ternate
Samarinda Palu
Sorong
Jayapura
Mamuju
Ambon
Kendari
MAKASSAR
Nusa Tenggara
Kupang
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 45
Page 48
01 | tentang maybank indonesia
SKALA USAHA, PRODUK, LAYANAN, DAN KEGIATAN USAHA
BUSINESS SCALE, PRODUCTS, SERVICES, AND BUSINESS ACTIVITIES
STRUKTUR KEPEMILIKAN SAHAM [2-1] SHARED OWNERSHIP STRUCTURE [2-1]
Per 31 Desember 2025 | As of 31 December 2025
Amanah Raya Trustees Citigroup Nominees
Kumpulan Wang
Berhad (Tempatan) Sdn Bhd Permodalan Nasional Investor Institusi dan
Persaraan
Amanah Saham Employees Provident Berhad Ritel Lainnya
(Diperbadankan)
Bumiputera Fund Board
27,86% 11,41% 6,43% 5,38% 48,92%
Malayan Banking Berhad
100% 100% 100% 100%
Maybank Offshore Maybank Maybank Asset
Etiqa International
Corporate Service International Management
Holdings Sdn. Bhd.
(Labuan) Sdn Bhd Holdings Sdn. Bhd. Group Berhad
79,87% 100% 100%
Sorak Financial 100% PT Asuransi Etiqa
Maybank IBG
Maybank Asset
Publik < 5% Vital Solution Fund Internasional Management Sdn.
Holdings Pte Ltd Holdings Limited
Indonesia Bhd.
12,29% 8,73% 45,02% 33,96% 85% 99%
15% PT Maybank PT Maybank Asset
Sekuritas Indonesia Management
PT Bank Maybank Indonesia Tbk
99,99% 67,49%
PT Wahana
PT Maybank
Ottomitra
Indonesia Finance
Multiartha Tbk
46 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 49
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 01 | about maybank indonesia
PERUBAHAN SIGNIFIKAN [C.6][2-6] SIGNIFICANT CHANGES [C.6][2-6]
Perubahan Signifikan Tata Kelola Significant Changes in Governance
Pada tahun 2025, terdapat perubahan Susunan Dewan In 2025, there were changes in the Composition of the
Komisaris dan Direksi PT Bank Maybank Indonesia Tbk Board of Commissioners and Board of Directors of PT Bank
(“Perseroan”), sehubungan dengan berakhirnya masa Maybank Indonesia Tbk (the “Company”), in connection
jabatan dari beberapa anggota Dewan Komisaris dan with the expiration of the term of office of several members
Direksi Perseroan. of the Company’s Board of Commissioners and Board of
Directors.
Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) The Company’s 2025 Annual General Meeting of
Perseroan 2025, telah menyetujui pengangkatan kembali Shareholders (AGMS) approved the reappointment of
Dato’ Sri Khairussaleh Ramli sebagai Presiden Komisaris Dato’ Sri Khairussaleh Ramli as President Commissioner
Perseroan, Dato’ Zulkiflee Abbas Abdul Hamid sebagai of the Company, Dato’ Zulkiflee Abbas Abdul Hamid as
Komisaris Perseroan dan Bambang Andri Irawan sebagai Commissioner of the Company, and Bambang Andri
Direktur Perseroan, untuk masa jabatan sampai dengan Irawan as Director of the Company, for a term of office
ditutupnya RUPST Perseroan yang akan dilaksanakan until the closing of the Company’s AGMS to be held in 2028.
pada tahun 2028.
RUPST Perseroan 2025 juga telah menyetujui pengakhiran The Company’s 2025 AGMS has formally approved the
masa jabatan Achjar Iljas sebagai Komisaris Independen completion of Achjar Iljas' term of office as Independent
Perseroan. Commissioner.
Sejak ditutupnya RUPST Perseroan 2025, Susunan Since the closing of the Company’s 2025 AGMS, the
Dewan Komisaris, Direksi, dan Dewan Pengawas Syariah Composition of the Company’s Board of Commissioners,
Perseroan adalah sebagai berikut: Board of Directors, and Shariah Supervisory Board is as
follows:
Susunan Dewan Komisaris Composition of the Board of Commissioners
• Dato’ Sri Khairussaleh Ramli sebagai Presiden • Dato’ Sri Khairussaleh Ramli as President
Komisaris Commissioner
• Edwin Gerungan sebagai Komisaris • Edwin Gerungan as Commissioner
• Datuk Lim Hong Tat sebagai Komisaris • Datuk Lim Hong Tat as Commissioner
• Dato’ Zulkiflee Abbas Abdul Hamid sebagai Komisaris • Dato’ Zulkiflee Abbas Abdul Hamid as Commissioner
• Hendar sebagai Komisaris Independen • Hendar as Independent Commissioner
• Putut Eko Bayuseno sebagai Komisaris Independen • Putut Eko Bayuseno as Independent Commissioner
• Marina R. Tusin sebagai Komisaris Independen • Marina R. Tusin as Independent Commissioner
• Daniel James Rompas sebagai Komisaris Independen • Daniel James Rompas as Independent Commissioner
Susunan Direksi Composition of the Board of Directors
• Steffano Ridwan sebagai Presiden Direktur • Steffano Ridwan as President Director
• Irvandi Ferizal sebagai Direktur Human Capital • Irvandi Ferizal as Human Capital Director
• Effendi sebagai Direktur Manajemen Risiko • Effendi as Risk Management Director
• Widya Permana sebagai Direktur Operations • Widya Permana as Operations Director
• Ricky Antariksa sebagai Direktur Perbankan Global • Ricky Antariksa as Global Banking Director
• Bambang Andri Irawan sebagai Direktur IT & Digital • Bambang Andri Irawan as IT & Digital Director
• Shaiful Adhli Yazid sebagai Direktur Keuangan • Shaiful Adhli Yazid as Finance Director
• Yessika Effendi sebagai Direktur yang Membawahkan • Yessika Effendi as Compliance Director
Fungsi Kepatuhan
• Romy Hardiansyah sebagai Direktur Unit Usaha • Romy Hardiansyah as Director of Shariah Business
Syariah Unit
• Bianto Surodjo sebagai Direktur Community Financial • Bianto Surodjo as Community Financial Services
Services Director
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 47
Page 50
01 | tentang maybank indonesia
SKALA USAHA, PRODUK, LAYANAN, DAN KEGIATAN USAHA
BUSINESS SCALE, PRODUCTS, SERVICES, AND BUSINESS ACTIVITIES
Susunan Dewan Pengawas Syariah (DPS) Composition of the Shariah Supervisory Board
(SSB)
• M. Sa’ad Ih sebagai Ketua • M. Sa’ad Ih sebagai Ketua
• Sodikun sebagai Anggota • Sodikun sebagai Anggota
• Ahmad Satori sebagai Anggota • Ahmad Satori sebagai Anggota
Penyesuaian Kantor Cabang Operasional Operational Branch Adjustments
Selain itu, pada tahun 2025, Maybank Indonesia In addition, in 2025, Maybank Indonesia made operational
melakukan penyesuaian operasional dengan menutup 41 adjustments by closing 41 Sub-branch Offices (KCP).
Kantor Cabang Pembantu (KCP).
Penutupan kantor cabang dilakukan sebagai bagian dari The closure of branch offices was carried out as part of
inisiatif optimalisasi cabang melalui proses konsolidasi the branch optimization initiative through a consolidation
yang dilakukan atas pertimbangan jarak antar cabang process conducted that took into account the distance
dan titik lokasi strategis. Rincian daftar 41 KCP yang between branches and key strategic locations. The
dikonsolidasikan dapat dilihat pada Lampiran Laporan ini. detailed list of the 41 consolidated KCP can be found in the
Appendix of this Report.
Pada tahun yang sama, Bank melakukan pembukaan 2 In the same year, Bank also the opening of 2 new Sub-
cabang baru yaitu KCP Palangkaraya dan KCP Subang. branches, namely KCP Palangkaraya and KCP Subang. The
Pembukaan kantor cabang baru ini menjadi langkah opening of these new Sub-branch offices serves as a step
Maybank Indonesia untuk memperluas jangkauan for Maybank Indonesia to expand the reach of banking
layanan perbankan di wilayah potensial, terutama KCP services in potential areas, especially KCP Subang with the
Subang dengan latar belakang zona ekonomi khusus background of a special economic zone as preparation for
sebagai persiapan pembangunan smart city yang the development of an integrated smart city, such as the
terintegrasi, seperti perencanaan pembangunan pabrik planned construction of an Electric Vehicle (EV) factory.
kendaraan listrik.
Program Cashville Kidz di KCP Sentral Senayan 3 menjadi wujud nyata kontribusi relawan melalui pembelajaran langsung di cabang.
The Cashville Kidz program at KCP Sentral Senayan 3 represents a tangible contribution by volunteers through direct, hands-on learning
at the branch.
48 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 51
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 01 | about maybank indonesia
Pelibatan
Pemangku Kepentingan [E.4][2-29][FS5]
Stakeholders Engagement
Maybank Indonesia melakukan identifikasi pemangku Maybank Indonesia identifies stakeholders based on the
kepentingan berdasarkan pendekatan legal (legitimacy), legitimacy, proximity, and urgency approach.
kedekatan fisik (proximity), dan urgensi (urgency).
TOPIK UTAMA METODE PELIBATAN FREKUENSI RESPONS BANK
Main Topics Engagement Methods Frequency Bank’s Response
Nasabah | Customer
Keamanan transaksi termasuk Forum diskusi, survei, dan Setiap saat Meningkatkan keamanan data
kerahasiaan data dan kuesioner. Anytime untuk mencegah kejahatan siber
ketersediaan sistem elektronik Discussion forum, Survey and dan memperkuat resiliensi sistem
Bank. questionnaire. yang dioperasikan oleh Bank,
Bank Transaction security and termasuk melalui penerapan
data confidentiality dan pembaruan sertifikasi ISO
27001:2022 Sistem Manajemen
Keamanan Informasi.
Enhance data security to
prevent cybercrime and
strengthen the resilience of
the systems operated by the
Bank, including through the
implementation and renewal of
the ISO 27001:2022 Information
Security Management System
certification.
Sosialisasi dan informasi produk Interaksi secara langsung Sesuai kebutuhan Memberi penjelasan atas setiap
dan layanan Bank. dengan nasabah maupun As needed produk dan layanan secara
Socialisation and information on melalui platform digital. transparan dan jelas.
Bank products and services. Direct interaction or through Provide clear and transparent
digital platforms. explanations of each product and
service.
Inovasi produk dan perbankan Survei, dialog, dan riset Sesuai kebutuhan Melakukan inovasi digital melalui
digital. kebutuhan nasabah. As needed M2U ID dan M2E.
Product innovation and digital Survey, dialog, and research on Digital innovation through M2U ID
banking. customer needs. and M2E.
Layanan keuangan terbaik. • Survei kepuasan nasabah • Satu tahun sekali (Survei) Melakukan survei kepuasan
The best financial services. • Pertemuan • Sesuai kebutuhan nasabah untuk mengevaluasi
• Customer satisfaction surveys (Pertemuan) layanan.
• Meeting • Once a year (Survey) Conduct customer satisfaction
• As needed (Meeting) surveys to evaluate services.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 49
Page 52
01 | tentang maybank indonesia
PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
STAKEHOLDERS ENGAGEMENT
TOPIK UTAMA METODE PELIBATAN FREKUENSI RESPONS BANK
Main Topics Engagement Methods Frequency Bank’s Response
Regulator | Regulators
Kepatuhan terhadap ketentuan • Pertemuan | Meetings Sesuai ketentuan regulator Mematuhi dan menerapkan
dan peraturan perundang- • Diskusi | Discussions As per regulatory requirements ketentuan dan peraturan
undangan serta standar • Pelatihan | Training perundang-undangan yang
profesional yang berlaku. • Sosialisasi | Socialisation berlaku.
Compliance with applicable laws, • Partisipasi dalam acara Comply with and implement
regulations, and professional Participation in events applicable laws and regulations.
standards.
Kepatuhan dan pelaksanaan • Pertemuan | Meetings Berkala Melaksanakan tata kelola
prinsip kehati-hatian dan tata • Diskusi | Discussions Periodic serta menetapkan berbagai
kelola. • Pelatihan | Training kebijakan dan prosedur internal
Implementation of prudential and • Sosialisasi | Socialisation untuk memperkuat Tata Kelola
governance principles. • Partisipasi dalam acara Perusahaan yang Baik (GCG).
Participation in events Implement governance practices
and establish various internal
policies and procedures to
strengthen the Good Corporate
Governance (GCG)
Keuangan Berkelanjutan • Pertemuan | Meetings Berkala Melaksanakan prinsip keuangan
Sustainable finance • Diskusi | Discussions Periodic berkelanjutan, aktif dalam
• Pelatihan | Training kegiatan piloting bersama
• Sosialisasi | Socialisation Regulator, serta menyampaikan
• Partisipasi dalam acara laporan tepat waktu sesuai
Participation in events dengan peraturan yang berlaku
(termasuk RAKB, Laporan
Keberlanjutan, laporan taksonomi
keuangan berkelanjutan, laporan
hasil CRST, dsb).
Implement sustainable finance
principles, actively participate
in piloting activities with
Regulators, and submit reports
in a timely manner according
to the regulations (including the
Sustainable Finance Action Plan,
Sustainability Report, Taxonomy
of Sustainable Finance, CRST
results report, and others).
50 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 53
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 01 | about maybank indonesia
TOPIK UTAMA METODE PELIBATAN FREKUENSI RESPONS BANK
Main Topics Engagement Methods Frequency Bank’s Response
Pemegang Saham dan Investor Institusi | Shareholders and Institutional Investors
Kinerja Keuangan termasuk • Laporan Publikasi Bulanan, • Secara berkala Memfasilitasi pemegang saham
keuangan berkelanjutan. Triwulanan, dan Laporan • Satu tahun sekali dan investor untuk mendapat
Financial performance including Keuangan Induk Perusahaan. • Periodic informasi yang akurat.
sustainable finance. • Public expose. • Once a year Facilitate shareholders and
• Presentasi Perusahaan. investors to obtain accurate
• Laporan Tahunan dan Laporan information.
Keberlanjutan.
• Monthly Publication Report,
Quarterly Publication. Report,
Holding Company Financial
Report.
• Public expose.
• Company Presentation
• Annual Reports and
Sustainability Reports.
Peningkatan informasi atas • Public expose. • Secara berkala Menindaklanjuti rekomendasi
kinerja LST. • Presentasi Perusahaan. • Satu tahun sekali aspek LST.
Improved information on ESG • Laporan Tahunan dan Laporan • Periodic Following up on ESG aspect
performance. Keberlanjutan. • Once a year recommendations.
• Public expose.
• Company Presentation
• Annual Reports and
Sustainability Reports.
Aktivitas/peristiwa penting Bank. • Diskusi dan konsultasi. • Secara berkala Memfasilitasi pemegang saham
Important Bank activities/events. • Public expose. • Sesuai kebutuhan dan investor untuk mendapat
• Presentasi Perusahaan • Periodic informasi yang akurat.
• Laporan Tahunan dan Laporan • As needed Facilitate shareholders and
Keberlanjutan. investors to obtain accurate
• Discussion and consultations information.
• Public expose
• Company Presentation
• Annual Reports and
Sustainability Reports
Informasi Saham • Presentasi Perusahaan • Secara berkala Meningkatkan nilai investasi dan
Stock information • Pelaksanaan RUPS dan RUPSLB • Sesuai kebutuhan dividen.
• Company Presentation • Periodic Increasing investment value and
• Implementation of GMS • As needed dividends.
(General Meeting of
Shareholders) and EGMS
(Extraordinary General
Meeting of Shareholders)
Informasi Permodalan • Public expose. • Secara berkala • Memfasilitasi pemegang
Capital information • Presentasi Perusahaan. • Sesuai kebutuhan saham dan investor untuk
• Laporan Tahunan dan Laporan • Periodic mendapat informasi yang
Keberlanjutan. • As needed akurat
• Public expose. • Meningkatkan nilai investasi
• Company Presentation dan dividen
• Annual Reports and • Facilitate shareholders and
Sustainability Reports. investors to obtain accurate
information
• Increasing investment value
and dividends
Penggunaan keuntungan Bank Pelaksanaan RUPS dan RUPSLB Satu tahun sekali • Mengimplementasikan hasil
Utilization of Bank profits AGMS (Annual General Meeting Once a year RUPS/RUPSLB
of Shareholders) and EGMS • Implementing the results of
(Extraordinary General Meeting of the AGMS/EGM
Shareholders)
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 51
Page 54
01 | tentang maybank indonesia
PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
STAKEHOLDERS ENGAGEMENT
TOPIK UTAMA METODE PELIBATAN FREKUENSI RESPONS BANK
Main Topics Engagement Methods Frequency Bank’s Response
Maybankers /Karyawan | Maybankers/Employees
Hak-hak Karyawan • Media komunikasi internal Sesuai kebutuhan • Memberikan hak penuh
Employee rights • Survei kepuasan karyawan As needed kepada karyawan seperti
• Internal communication yang diatur dalam Perjanjian
media Kerja Bersama (PKB)
• Employee satisfaction surveys • Menyediakan sarana
komunikasi internal
• Pembentukan Serikat Pekerja
• Providing full rights to
employees as stipulated in the
Collective Labor Agreement
(CLA)
• Providing internal
communication facilities
• Establishment of labour unions
Kesehatan dan Keselamatan Forum Diskusi dan rapat internal Berkala Menyediakan fasilitas kesehatan
Kerja (K3) Discussion forums and internal Periodic kerja.
Health and occupational safety meetings Provide occupational health
(HSE) facilities.
Jenjang Karir Forum Diskusi dan rapat internal Satu tahun sekali • Melakukan penilaian kinerja
Career development Discussion forums and internal Once a year dan promosi.
meetings • Memberikan promosi kepada
10,1% karyawan (Bank saja)
berdasarkan hasil pencapaian
kinerjanya sebagai bagian
dari pengembangan karir.
• Conducting performance
appraisals and promotions.
• Promoting 10.1% of employees
(Bank only) based on their
performance achievements as
part of career development.
Kesetaraan dan Keberagaman Forum Diskusi dan rapat internal Sesuai kebutuhan Memberikan kesempatan yang
Equality and diversity Discussion forums and internal As needed sama dalam berbagai hal.
meetings Provide equal opportunities in
various matters.
Pelatihan dan Pengembangan • Forum Diskusi dan rapat Sesuai kebutuhan • Menyelenggarakan pelatihan
Training and development internal As needed internal dan eksternal.
• Pelibatan dalam program • Menyelenggarakan pelatihan
internal melalui metode in-class
• Discussion forums and internal dan e-learning (diikuti oleh
meetings 99,53% karyawan dengan total
• Involvement in internal 594.583 jam pelatihan).
programmes • Conducting internal and
external training.
• Conducting training through
in-class and e-learning
methods (attended by 99.53%
of employees with a total of
594,583 training hours).
Lingkungan dan Budaya Kerja • Forum Diskusi dan rapat Setiap saat • Menyelenggarakan pelatihan
(TIGER Value) internal Anytime internal dan eksternal.
Work Environment and Culture • Pelibatan dalam program • Menyediakan platform khusus
(TIGER Value) internal untuk memudahkan karyawan
• Discussion forums and internal menyampaikan gagasan dan
meetings masukan kepada manajemen.
• Involvement in internal • Mengadakan kegiatan diskusi
programmes interaktif antara karyawan
dan manajemen.
• Organizing internal and
external training.
• Providing a dedicated
platform to facilitate
employees in conveying
their ideas and feedback to
management.
• Holding interactive discussion
sessions between employees
and management.
52 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 55
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
TOPIK UTAMA METODE PELIBATAN FREKUENSI RESPONS BANK
Main Topics Engagement Methods Frequency Bank’s Response
Masyarakat | Community
Pendidikan dan Pelatihan Pelibatan dalam kegiatan Pada saat implementasi kegiatan Memberikan kesempatan
Education and training pemberdayaan. During the implementation of pengembangan diri melalui
Participation in empowerment activities program internship Maybank
activities Indonesia dan program ASEAN-
Maybank Scholarship.
Provide self-development
opportunities through the
Maybank Indonesia Internship
Programme and the ASEAN-
Maybank Scholarship
Programme.
Inklusi dan Literasi Keuangan • Pelatihan literasi dan inklusi Pada saat implementasi kegiatan Mengadakan kegiatan
Inclusion and financial literacy keuangan During the implementation of literasi dan inklusi keuangan
• Kunjungan lapangan activities baik konvensional maupun
• Financial literacy and inclusion syariah dengan total frekuensi
training pelaksanaan kegiatan selama
• Field visits 2025 sebanyak 494 kali dan total
40.752 peserta.
Conduct financial literacy
and inclusion activities both
conventional and shariah, with
a total of 494 sessions held
throughout 2025, involving 40,752
participants.
Pengembangan dan Pelibatan dalam kegiatan Pada saat implementasi kegiatan Mengadakan kegiatan
Pemberdayaan Masyarakat pemberdayaan. During the implementation of pemberdayaan masyarakat
Community development and Participation in empowerment activities melalui berbagai program seperti
empowerment activities. R.I.S.E. 2.0, MWEW, eYAA, HERPower,
MERASA, dan aktivasi komunitas
lainnya dalam acara-acara
Maybank.
Performing community
empowerment activities
through various community
empowerment programmes
such as R.I.S.E. 2.0, MWEW, eYAA,
HERPower, MERASA, and other
community activations in
Maybank events.
Media | Media
Liputan event/kegiatan Bank dan • Liputan media. Sesuai kebutuhan Melakukan komunikasi yang jelas
konferensi pers • Komunikasi yang jelas dan As needed dan transparan.
Coverage of Bank events, transparan melalui: Media Clear and transparent
activities and press conferences Briefing, Wawancara, Media communication
Tour, dan Fact Sheet.
• Media coverage
• Clear and transparent
communication through:
Media Briefings, Interviews,
Media Tours, and Fact Sheets.
Kejelasan dan kesesuaian materi Rilis resmi untuk media massa Sesuai kebutuhan • Memberikan materi untuk
yang akan diberitakan Official press releases for mass As needed siaran pers
Clarity and suitability of materials media • Merespons permintaan
to be reported informasi secara tepat waktu
• Provide materials for press
releases
• Respond to information
requests in a timely manner
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 53
Page 56
PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
STAKEHOLDERS ENGAGEMENT
TOPIK MATERIAL [3-1] MATERIAL TOPICS [3-1]
Topik material merupakan prioritas topik yang Material topics are the priority topics presented by
disampaikan dengan mempertimbangkan risiko, peluang, considering the risks, opportunities, actual and potential
dampak aktual dan potensial pada aspek lingkungan, impacts on environmental, social, and governance (ESG)
sosial, dan tata kelola (LST) yang dapat mempengaruhi aspects that can influence decision-making. Material
pengambilan keputusan. Topik material disajikan selaras topics are presented in alignment with the Maybank
dengan Maybank Group, dengan mempertimbangkan Group, taking into account the input and needs of internal
masukan dan kebutuhan pemangku kepentingan internal and external stakeholders.
dan eksternal.
Proses Penentuan Topik Material Material Topic Determination Process
Pada tahun 2025, kami memutakhirkan arsitektur Through this methodology, we assess how the Bank’s
penilaian materialitas dengan mengadopsi prinsip Double operations impact the environment and society, while also
Materiality. Melalui metodologi ini, kami mengevaluasi comprehensively evaluating the potential implications of
bagaimana operasional Bank memberikan dampak global sustainability challenges on the Bank’s financial
terhadap lingkungan dan masyarakat, sekaligus secara value.
komprehensif mengkalkulasi potensi pengaruh berbagai
tantangan keberlanjutan global terhadap nilai finansial
Bank.
PROSES PENENTUAN TOPIK MATERIAL
MATERIAL TOPICS DETERMINATION PROCESS
01 02 03 04
Identifikasi Pengumpulan Analisis Hasil: Validasi dan
Potensi Dampak Data Kuantitatif Integrasi Dampak Persetujuan
LST (Lingkungan, dan Kualitatif dan Materialitas
Sosial, Tata Kelola) (Stakeholder Validation and
Results Analysis: Approval
Engagement)
Identification Integration of Impact
of Potential ESG Quantitative and Materiality
(Environmental, Social, and Qualitative
Governance) Impacts Data Collection
(Stakeholder
Engagement)
Metodologi Penilaian Empat Tahap Four-Stage Assessment Methodology
Proses identifikasi topik material Maybank Indonesia pada The identification process of Maybank Indonesia’s material
tahun 2025 dilakukan melalui empat tahapan sistematis topics in 2025 was carried out through four systematic
dan berbasis data: and data-driven stages:
1. Identifikasi Potensi Dampak LST (Lingkungan, Sosial, 1. Identification of Potential ESG (Environmental, Social,
Tata Kelola) Governance) Impacts
Proses diawali dengan memetakan isu keberlanjutan The process begins by mapping relevant sustainability
yang relevan melalui benchmarking industri, issues through industry benchmarking, quantifying
kuantifikasi potensi dampak dari siklus operasional, potential impacts across operational activities, and
serta penyelarasan dengan standar pelaporan aligning with global reporting standards.
global.
54 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 57
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
2. Pengumpulan Data Kuantitatif dan Kualitatif 2. Quantitative and Qualitative Data Collection
(Stakeholder Engagement) (Stakeholder Engagement)
Bank mengumpulkan masukan melalui survei The Bank gathers insights through materiality surveys
materialitas dan Focus Group Discussion (FGD) and Focus Group Discussions (FGDs) with internal and
dengan pemangku kepentingan internal dan external stakeholders to capture the expectations of
eksternal untuk menangkap ekspektasi nasabah, customers, regulators, shareholder and institutional
regulator, pemegang saham dan investor institusi, investors, Maybankers/employees, communities, and
Maybankers/karyawan, masyarakat, dan media. media. [ACGS-C.2.2]
[ACGS-C.2.2]
3. Analisis Hasil: Integrasi Dampak dan Materialitas 3. Results Analysis: Integration of Impact and
Materiality
Pada tahap perumusan, kami mengkonsolidasikan In the formulation stage, we consolidated all findings
seluruh temuan menggunakan lensa Double using the Double Materiality lens. Through this
Materiality. Melalui pendekatan ini, Bank memisahkan approach, the Bank separated the evaluation into two
evaluasi ke dalam dua dimensi yang saling complementary dimensions:
melengkapi:
a. Materialitas Dampak (Inside-Out): Menilai a. Financial Materiality (Inside-Out): Assessing
dampak operasional dan pembiayaan Bank the significance of the Bank’s operational
terhadap lingkungan, masyarakat, dan hak asasi and financing impacts on the environment,
manusia. communities, and human rights.
b. Materialitas Finansial (Outside-In): menilai b. Financial Materiality (Outside-In): evaluating
potensi risiko dan dampak isu LST terhadap potential ESG-related risks and their implications
ketahanan finansial Bank. for the Bank’s financial resilience.
Sejalan dengan tekad memperkut fondasi inti, Bank In line with the determination to strengthen the
mempertajam metodologi pengujian risiko secara core foundation, the Bank significantly sharpened
signifikan pada tahun 2025 melalui implementasi dua its risk testing methodology in 2025 through the
instrumen diagnostik tingkat lanjut: implementation of two advanced diagnostic
instruments:
• Eksekusi second piloting CRMSA OJK (2025): • Execution of the second piloting of OJK CRMSA
Melanjutkan fondasi pengujian tahun (2025): Continuing the testing foundation from
sebelumnya, Bank berpartisipasi dalam fase the previous year, the Bank participated in the
kedua Climate Risk Management & Scenario second phase of the Climate Risk Management &
Analysis (CRMSA) pada 31 Agustus 2025. Scenario Analysis (CRMSA) on August 31, 2025.
• Integrasi Risk Landscape Survey (RLS) 2025: • Integration of the Risk Landscape Survey (RLS)
Sebagai langkah mitigasi yang melampaui 2025: As a mitigation step that goes beyond
sekadar kepatuhan, Bank memperluas fondasi mere compliance, the Bank expanded the CRMSA
pemetaan CRMSA melalui pelaksanaan RLS. mapping foundation through the implementation
Instrumen diagnostik ini digunakan untuk secara of the RLS. This diagnostic instrument is used to
sistematis mengidentifikasi, mengevaluasi, systematically identify, evaluate, and prioritize
dan memprioritaskan ancaman LST yang continuously evolving ESG threats that potentially
terus berevolusi, yang berpotensi mendisrupsi disrupt the Bank’s long-term strategic objectives.
objektif strategis jangka panjang Bank. Dengan By consolidating perspectives from the leadership
mengonsolidasikan perspektif dari jajaran ranks and key stakeholders, the RLS produced a
kepemimpinan serta pemangku kepentingan comprehensive list of material risks.
kunci, RLS menghasilkan daftar risiko material
yang komprehensif.
Penggabungan data saintifik dari CRMSA 2025 The integration of scientific data from the 2025
dengan perspektif pemangku kepentingan dari CRMSA with stakeholder perspectives from the 2025
RLS 2025 memungkinkan Bank merumuskan topik RLS enabled the Bank to formulate material topics
material yang telah mewakili profil risiko LST aktual. that represent the actual ESG risk profile. This robust
Tata kelola identifikasi yang tangguh ini mendorong identification governance drives Maybank Indonesia’s
transformasi Maybank Indonesia menuju penerapan transformation toward the implementation of a
strategi bisnis yang proaktif dan berkelanjutan. proactive and sustainable business strategy.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 55
Page 58
PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
STAKEHOLDERS ENGAGEMENT
4. Validasi dan Persetujuan 4. Validation and Approval
Hasil komprehensif dari analisis Double Materiality The comprehensive results of the Double Materiality
dan pemetaan RLS tersebut kemudian dianalisis analysis and the RLS mapping were then analyzed
bersama konsultan independen diselaraskan dengan together with independent consultants, aligned with
selera risiko Manajemen, dan secara formal divalidasi Management’s risk appetite, and formally validated
oleh Direksi sebagai payung strategis pelaporan by the Board of Directors as the strategic umbrella for
tahun berjalan. the current year’s reporting.
HASIL PENILAIAN: TOPIK MATERIAL UTAMA 2025 [3-2]
ASSESSMENT RESULTS: 2025 KEY MATERIAL TOPICS
4.75
10 5
2 1
3
Tata Kelola 6
4.50 4
Governance 7
8
Lingkungan 9
4.25
Environment
Sosial
Social 4.00
Ekonomi
Economics 3.75
Low Priority to Moderate Priority High Priority to
Dampak Eksternal (dari Dalam ke Luar)
Moderate Priority to High Priority Highest Priority
3.50
External Impact (Inside-out)
3.5 4.0 4.5 5.0
Sustainable Risk Management &
Products & Services 5
10 Business Resilience
Community Diversity, Equity,
2 1
Empowerment Inclusion &
Customer 3
Belonging (DEIB)
Excellence Responsible Data
6 Good Privacy & Security
4 Governance &
Employee Conduct
Well-being 7
8 Digitalisation &
Innovation
9
Economic Performance
Moderate Priority to High Priority High Priority to Highest Priority
Dampak Finansial (dari Luar ke Dalam)
Financial Impact (Outside-In)
56 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 59
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Hasil dari asesmen Double Materiality tersebut menjadi The results of the Double Materiality assessment served
dasar dalam penentuan topik material Maybank as the basis for determining Maybank Indonesia’s
Indonesia 2025. Dari puluhan isu yang diuji, pemangku 2025 material topics. Out of dozens of issues tested,
kepentingan dan matriks risiko finansial menempatkan stakeholders and the financial risk matrix placed data
pelindungan keamanan data, ketahanan manajemen security protection, risk management resilience, and
risiko, serta keunggulan layanan sebagai prioritas absolut. service excellence as absolute priorities.
Berikut adalah 10 Topik Material Utama 2025 yang The following are the 10 Key Themes for 2025, which
merepresentasikan fokus tata kelola dan operasional represent the Bank’s governance and operational
Bank: priorities:
1. Privasi dan Keamanan Data yang Bertanggung 1. Responsible Data Privacy and Security
Jawab
2. Manajemen Risiko dan Ketahanan Bisnis 2. Risk Management and Business Resilience
3. Tata Kelola dan Etika Perilaku yang Baik 3. Good Governance and Conduct
4. Keunggulan Layanan Nasabah 4. Customer Excellence
5. Produk dan Layanan Berkelanjutan 5. Sustainable Products and Services
6. Keberagaman, kesetaraan, inklusi, dan rasa memiliki 6. Diversity, Equity, Inclusion, and Belonging (DEIB)
7. Digitalisasi dan Inovasi 7. Digitalisation and Innovation
8. Kesejahteraan Karyawan 8. Employee Well-being
9. Kinerja Ekonomi 9. Economic Performance
10. Pemberdayaan Masyarakat 10. Community Empowerment
Hasil asesmen materialitas Maybank Indonesia pada The results of Maybank Indonesia’s materiality assessment
tahun 2025 menunjukkan pematangan paradigma in 2025 demonstrate a significant paradigm maturation,
yang signifikan selaras dengan fokus strategis untuk aligning with the strategic focus to strengthen the core
memperkuat fondasi inti. Kami bertransisi dari kerangka foundation. We are transitioning from a framework
yang berorientasi pada kepatuhan normatif menuju oriented towards normative compliance to the integration
integrasi tata kelola risiko yang lebih tajam, terukur, dan of sharper, more measurable risk governance centered on
berpusat pada ketahanan fundamental bisnis. fundamental business resilience.
Meskipun Privasi & Keamanan Data yang Bertanggung Although Responsible Data Privacy & Security consistently
Jawab secara konsisten bertahan di posisi pertama retains the top position as a manifestation of absolute
sebagai wujud pelindungan mutlak bagi nasabah, protection for our customers, the constellation of this
konstelasi 10 Besar tahun ini menegaskan wibawa year’s Top 10 reaffirms the authority of robust governance
pengawasan tata kelola yang kuat. Hal ini dibuktikan oversight. This is clearly evidenced by the rising urgency
secara gamblang dengan naiknya urgensi topik of the Risk Management & Resilience topic to the second
Manajemen Risiko & Ketahanan menempati posisi kedua, position, followed by Good Governance & Conduct in the
disusul oleh Tata Kelola & Perilaku yang Baik di posisi third position, Customer Service Excellence in the fourth
ketiga, Keunggulan Layanan Nasabah di posisi keempat, position, and the inclusion of strengthening the Economic
serta masuknya penguatan pilar Kinerja Ekonomi ke Performance pillar within the 2025 priority landscape.
dalam lanskap prioritas tahun 2025.
Perubahan lanskap prioritas ini mencerminkan penguatan This change in the priority landscape reflects the
fokus Bank pada fondasi tata kelola sebagai inti strategi strengthening of the Bank's focus on the governance
keberlanjutan, sejalan dengan tema Strengthening the foundation as the core of its sustainability strategy, in
Core. Dengan menempatkan tata kelola, manajemen line with the theme of Strengthening the Core. By placing
risiko, dan ketahanan organisasi sebagai prioritas utama, governance, risk management, and organisational
Bank memastikan bahwa seluruh agenda keberlanjutan resilience as top priorities, the Bank ensures that the
dijalankan secara lebih terintegrasi dan berdampak entire sustainability agenda is implemented in a more
jangka panjang. integrated manner with a long-term impact.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 57
Page 60
PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
STAKEHOLDERS ENGAGEMENT
Komitmen terhadap pelestarian lingkungan dan The commitment to environmental conservation and
ketahanan iklim terus menjadi bagian penting dari climate resilience continues to be an important part of
strategi tersebut dan telah terintegrasi dalam DNA the strategy and has been integrated into the Bank's
operasional Bank. Agenda lingkungan dikelola secara operational DNA. The environmental agenda is managed
strategis melalui pilar Manajemen Risiko & Ketahanan, strategically through the Risk Management & Resilience
termasuk melalui penerapan Climate Risk Stress Test, pillar, including through the implementation of the Climate
serta didorong sebagai peluang pertumbuhan melalui Risk Stress Test, and is driven as a growth opportunity
pengembangan Produk & Layanan Berkelanjutan dan through the development of Sustainable Products &
percepatan Digitalisasi & Inovasi yang berwawasan Services and the acceleration of eco-friendly Digitalisation
lingkungan. & Innovation.
Pendekatan struktural yang sama juga diterapkan pada The same structural approach is also applied to our
inisiatif kemasyarakatan yang semakin berorientasi pada community initiatives, which are now increasingly oriented
penciptaan nilai bersama (shared value). Hal ini secara towards the creation of shared value. This is convincingly
meyakinkan tercermin dari hadirnya topik keberagaman, reflected by the presence of Diversity, Equity, Inclusion,
kesetaraan, inklusi, dan rasa memiliki (Diversity, and Belonging (DEIB), community empowerment, and
Equity, Inclusion, and Belonging/DEIB), pemberdayaan employee well-being among our top priority materiality
masyarakat, serta Kesejahteraan Karyawan di jajaran topic.
prioritas utama topik material.
Pendekatan Manajemen pada Topik Material Management Approach to Material Topics
[3-1] [3-3] [SUSBA 1.6.2.7] [ACGS-C.1.1; C.1.2; C.2.1; (P).C.2.2] [3-1] [3-3] [SUSBA 1.6.2.7] [ACGS-C.1.1; C.1.2; C.2.1; (P).C.2.2]
01 Privasi & Keamanan Data yang Bertanggung Jawab
Responsible Data Privacy and Security
Mengapa Penting
Why It Is Important
Keamanan, privasi data dan penggunaan teknologi merupakan risiko yang perlu ditangani secara prioritas dan menjadi sumber
kepercayaan nasabah atas proses usaha Bank.
Security, data privacy, and the use of technology are risks that need to be prioritized and serve as the source of customer trust in the
Bank’s business processes.
Respons Bank menjaga keamanan informasi melalui The Bank safeguards information security
kebijakan yang kuat, teknologi terbaru, through robust policies, the latest technology,
Bank
pengelolaan patch, serta manajemen akses patch management, as well as strict access
The Bank’s dan autentikasi yang ketat. Ancaman dipantau and authentication management. Threats are
Response dan dideteksi secara berkelanjutan melalui continuously monitored and detected through
evaluasi serta pengujian keamanan berbasis evaluations and security testing based on
kerentanan dan skenario. Bank juga mengadakan vulnerabilities and scenarios. The Bank also
pelatihan keamanan siber dan Pelindungan Data conducts cybersecurity and Personal Data
Pribadi (PDP), menerapkan pencadangan serta Protection (PDP) training, implements data
pemulihan data, serta memastikan kepatuhan backup and recovery, and ensures regulatory
regulasi. Selain itu, sertifikasi industri dan penilaian compliance. In addition, industry certifications and
risiko pihak ketiga diterapkan untuk memenuhi third-party risk assessments are implemented to
standar keamanan data. Pengelolaan dan meet data security standards. The management
pengawasan privasi dan keamanan data menjadi and oversight of data privacy and security are the
tanggung jawab Unit Pelindungan Data Pribadi responsibility of the Personal Data Protection Unit,
(PDP), Unit Data Governance, CISO, dan Unit IT Data Governance Unit, CISO, and IT Security.
Security.
58 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 61
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Kebijakan • Peraturan Perusahaan tentang Pelindungan • Corporate Regulation on Personal Data
Policies Data Pribadi (PDP) PT Bank Maybank Indonesia; Protection (PDP) of PT Bank Maybank Indonesia;
• Peraturan Perusahaan tentang Kerangka Kerja • Corporate Regulation on the Bank’s Information
Manajemen Risiko Teknologi Informasi Bank; Technology Risk Management Framework;
• Peraturan Perusahaan tentang Kerangka Kerja • Corporate Regulation on the Cyber Risk
Manajemen Risiko Siber; Management Framework;
• Peraturan Direksi tentang Manajemen Risiko • Board of Directors Regulation on Cyber Risk
Siber; Management;
• Peraturan Direksi tentang Pengelolaan Data • Board of Directors Regulation on Data Loss
Loss Prevention (DLP); Prevention (DLP) Management;
• Peraturan Direksi tentang Perekaman Terhadap • Board of Directors Regulation on Records of
Seluruh Kegiatan Pemrosesan Data Pribadi/ Processing Activities (ROPA) & Data Protection
Records Of Processing Activities (ROPA) & Impact Assessments (DPIA) of Bank Maybank
Penilaian Dampak Pelindungan Data Pribadi/ Indonesia;
Data Protection Impact Assessments (DPIA)
Bank Maybank Indonesia;
• Peraturan Direksi tentang Pedoman • Board of Directors Regulation on Guidelines
Pelaksanaan Transfer Data Pribadi Keluar for the Transfer of Personal Data Outside the
Wilayah Hukum Negara Republik Indonesia; Jurisdiction of the Republic of Indonesia;
• Peraturan Direksi tentang Pengawasan Atas • Board of Directors Regulation on Third-Party
Pihak Ketiga Atas Pelindungan Data Pribadi Supervision of Personal Data Protection at Bank
Bank Maybank Indonesia; Maybank Indonesia;
• Peraturan Direksi tentang Pengelolaan Insiden • Board of Directors Regulation on Personal Data
Kegagalan Pelindungan Data Pribadi; Protection Failure Incident Management;
• Peraturan Direksi tentang Pedoman Penilaian • Board of Directors Regulation on Guidelines for
Dasar Pemrosesan Kepentingan yang Sah the Assessment of Other Legitimate Interest
Lainnya untuk Pemrosesan Data Pribadi; Bases for Personal Data Processing;
• Peraturan Direksi tentang Kebijakan Pengelolaan • Board of Directors Regulation on Customer Data
Persetujuan Subjek Data Nasabah; Subject Consent Management Policy;
• Peraturan Direksi tentang Pemrosesan Data • Board of Directors Regulation on Personal Data
Pribadi Dan Hak Subjek Data Pribadi Di Human Processing and Data Subject Rights in Human
Capital; Capital;
• Peraturan Direksi tentang Pedoman Identifikasi • Board of Directors Regulation on Guidelines for
Aktivitas Pemrosesan Data Pribadi Dalam the Identification of Personal Data Processing
Perjanjian dan Penggunaan Klausula Terkait Activities in Agreements and the Use of Clauses
Pelindungan Data Pribadi; Related to Personal Data Protection;
• Peraturan Pimpinan Unit Kerja tentang Standard • Head of Working Unit Regulation on the
Operating Procedure (SOP) Pengawasan Atas Standard Operating Procedure (SOP) for Third-
Pihak Ketiga Atas Pelindungan Data Pribadi; Party Supervision of Personal Data Protection;
• Pemberitahuan Perihal Dokumen Terkait • Notification Regarding Documents Related to
Identifikasi Aktivitas Pemrosesan Data Pribadi the Identification of Personal Data Processing
dan Ketentuan Pelindungan Data Pribadi dalam Activities and Personal Data Protection
Perjanjian; Provisions in Agreements;
• Peraturan Direksi tentang Kebijakan • Board of Directors Regulation on Information
Pengamanan Informasi; Security Policy;
• Peraturan Direksi tentang Pengelolaan Insiden • Board of Directors Regulation on IT Security
Keamana TI; Incident Management;
• Dokumen struktur & akuntabilitas unit kerja • Structure & Accountability Documents of the
Digital Banking; dan Digital Banking Working Unit; and
• Penilaian dan pengujian keamanan secara • Periodic security assessments and testing, both
berkala, baik berbasis kerentanan maupun vulnerability-based and scenario-based.
berbasis skenario.
Kinerja • Sepanjang tahun 2025 tidak terjadi (nihil) • Throughout 2025, there were no (nil) incidents
insiden terkait kebocoran data maupun related to data breaches or cybersecurity;and
Tahun
keamanan siber;dan
Laporan • Pembaruan sertifikasi ISO 27001:2013 ke ISO • Update of ISO 27001:2013 certification to ISO
Reporting Year 27001:2022 tentang Information Security, 27001:2022 regarding Information Security,
Performance Cybersecurity, and Privacy Protection. Cybersecurity, and Privacy Protection.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 59
Page 62
PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
STAKEHOLDERS ENGAGEMENT
02 Manajemen Risiko dan Ketahanan Bisnis
Risk Management and Business Resilience
Mengapa Penting
Why It Is Important
Dalam kondisi volatilitas ekonomi dan risiko iklim, manajemen risiko menjadi fondasi keberlanjutan bisnis. Kegagalan mitigasi dapat
memicu kenaikan NPL, depresiasi aset, dan tekanan modal, sehingga penguatan Enterprise Risk Management (ERM) menjadi krusial.
In conditions of economic volatility and climate risk, risk management becomes the foundation of business sustainability. Mitigation
failure can trigger an increase in NPL, asset depreciation, and capital pressure, making the strengthening of Enterprise Risk
Management (ERM) crucial.
Respons Mengedepankan penguatan tata kelola dalam Prioritising the strengthening of governance in
menavigasi ketidakpastian makroekonomi dan navigating macroeconomic and environmental
Bank
lingkungan, kami mengintegrasikan manajemen uncertainties, we fully integrate sustainability
The Bank’s risiko keberlanjutan secara penuh ke dalam risk management into the Bank’s Enterprise Risk
Response Enterprise Risk Management (ERM) Bank. Arsitektur Management (ERM). This fundamental defense
pertahanan fundamental ini diperkuat dengan architecture is reinforced by the implementation
penerapan parameter Risk Acceptance Criteria of ESG Risk Acceptance Criteria (RAC) parameters
(RAC) LST sebagai filter awal dan penentu as an initial filter and primary determinant (not
utama (bukan sekadar tambahan) dalam setiap merely an add-on) in every financing decision.
keputusan pembiayaan. Sebagai wujud kesiapan As a manifestation of readiness to face future
menghadapi krisis iklim masa depan, Bank climate crises, the Bank transparently transitioned
secara transparan mentransisikan uji ketahanan its stress testing from a mere pilot project to full
dari sekadar proyek percontohan menuju implementation, which convincingly validates
implementasi penuh, yang secara meyakinkan that the Bank’s capital position remains resilient,
memvalidasi bahwa posisi permodalan Bank exceeding the authority’s regulatory safe limits.
tetap tangguh melampaui batas aman regulasi
otoritas.
Kebijakan • Peraturan Perusahaan tentang Kerangka Kerja • Corporate Regulation on the Credit Risk
Policies Risiko Kredit; Framework;
• Pembaruan Peraturan Direksi tentang Kebijakan • Update of the Board of Directors Regulation on
Perkreditan/Pembiayaan Bank Indonesia the Bank’s Lending/Financing Policies for Retail
Segmen Retail & Nonretail tingkat 2A; & Non-retail Segments level 2A;
• Peraturan Direksi tentang Skrining Lingkungan, • Board of Directors Regulation on Environmental,
Sosial, dan Tata Kelola (LST); Social, and Governance (ESG) Screening;
• Pengkajian dokumen terkait Risk Acceptance • Review of documents related to Risk Acceptance
Criteria yang terintegrasi aspek LST;dan Criteria integrated with ESG aspects;and
• No.PER.PUR.2024.005/DIR RISK MGMT - Kerangka • No.PER.PUR.2024.005/DIR RISK MGMT –
Kerja Manajemen Risiko Lingkungan, Sosial, Tata Environmental, Social, and Governance (ESG)
Kelola (LST). Risk Management Framework.
Kinerja • Penerapan Climate Risk Stress Test (CRST) • The implementation of the Climate Risk Stress
sudah mencakup 100% portofolio sektor Test (CRST) has covered 100% of high-emission
Tahun
penghasil emisi tinggi dan kepemilikan properti; sector portfolios and property holdings;
Laporan • Proses penghitungan risiko terkait iklim dalam • The process of calculating climate-related risks
Reporting Year persetujuan kredit lebih cepat, akuntabel, dan in credit approvals is faster, more accountable,
Performance meminimalkan potensi kesalahan manusia; and minimises the potential for human error;
• Automasi penghitungan emisi karbon • Automation of financing carbon emission
pembiayaan melalui penggunaan Kalkulator calculations through the use of the Net Zero
Karbon Net Zero (Net Zero Carbon Calculator/ Carbon Calculator (NZCC);and
NZCC);dan
• Implementasi proses operasionalisasi net zero • Implementation of the Net Zero
(Net Zero Operationalisation Process/NZOP) Operationalisation Process (NZOP) integrated
yang terintegrasi dalam pertimbangan risiko into climate-related risk considerations.
terkait iklim.
60 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 63
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
03 Tata Kelola dan Etika Bisnis yang Baik
Good Governance and Conduct
Mengapa Penting
Why It Is Important
Kepercayaan publik adalah fondasi industri perbankan. Kegagalan menjaga etika (yang mengakibatkan terjadinya fraud, suap dan
korupsi) memicu risiko hukum dan kepatuhan serta merusak reputasi. Karena itu, tata kelola yang kuat dan kebijakan zero tolerance
terhadap korupsi menjadi dasar stabilitas jangka panjang.
Public trust is the foundation of the banking industry. Failure to maintain ethics (resulting in fraud, bribery and corruption) triggers
legal and compliance risks and damages reputation. Therefore, strong governance and a zero-tolerance policy towards corruption
serve as the basis for long-term stability.
Respons Arsitektur etika perusahaan ditegakkan melalui The corporate ethics architecture is enforced
prinsip tanpa kompromi (zero tolerance) through a zero-tolerance principle against all
Bank
terhadap segala bentuk kejahatan finansial forms of financial crime and conflicts of interest.
The Bank’s dan benturan kepentingan. Bank mewajibkan The Bank requires the signing of an integrity pact
Response penandatanganan pakta integritas bagi by all company personnel as a commitment to
seluruh insan perusahaan sebagai komitmen business practices with integrity. To strengthen
terhadap praktik bisnis yang berintegritas. Untuk the implementation of this principle, the Bank
memperkuat implementasi prinsip tersebut, Bank periodically involves employees in various anti
secara berkala melibatkan karyawan dalam fraud, anti-bribery and anti-corruption training
berbagai program pelatihan anti fraud, antisuap programmes, including Anti-Money Laundering
dan korupsi, termasuk di dalamnya pelatihan Anti (AML), Prevention of Terrorism Financing (PTF),
Pencucian Uang (APU), Pencegahan Pendanaan and Prevention of Financing of the Proliferation of
Terorisme (PPT), serta Pencegahan Pendanaan Weapons of Mass Destruction (PF-PWMD). Internal
Proliferasi Senjata Pemusnah Massal (PPPSPM). control mechanisms are implemented as part of
Mekanisme pengendalian internal diterapkan the anti fraud, anti-bribery and corruption strategy,
sebagai bagian dari strategi anti fraud, antisuap including background checks before establishing
dan korupsi, termasuk di dalamnya pemeriksaan relationships between the Bank and prospective
latar belakang sebelum terjalin hubungan antara new employees, vendors, business partners, or
Bank dengan calon karyawan baru, vendor, other third parties to mitigate potential conflicts
mitra kerja, maupun pihak ketiga lainnya guna of interest. This mechanism is reinforced by the
memitigasi potensi benturan kepentingan. management of an independent Whistleblowing
Mekanisme ini diperkuat dengan pengelolaan System (WBS) as a reporting channel whose
Whistleblowing System (WBS) independen sebagai confidentiality is guaranteed by the Bank.
sarana pelaporan yang dijamin kerahasiaan oleh
Bank.
Kebijakan • Peraturan Perusahaan tentang Kode Etik dan • Company Regulations on Code of Ethics and
Policies Pedoman Tingkah Laku; Code of Conduct;
• Prosedur dan Kebijakan Antisuap dan Korupsi; • Anti Bribery and Corruption Policy and
Procedure;
• Peraturan Direksi tentang Kebijakan Penerapan • Board of Directors Regulations on Anti Fraud
Strategi anti fraud; Strategy Implementation Policy;
• Peraturan Direksi tentang Kebijakan • Board of Directors Regulations on Whistleblowing
Whistleblowing; Policy;
• Peraturan Direksi tentang Kebijakan Perkreditan; • Board of Directors Regulations on Credit Policy;
• Peraturan Unit Kerja tentang Implementasi • Working Unit Regulations on Implementation of
Training, E-learning dan Video Kesadaran Anti Training, E-learning, and Anti Fraud Awareness
Fraud; Videos;
• Peraturan Unit Kerja tentang Pengelolaan • Working Unit Regulations on Whistleblowing
Whistleblowing; Management;
• Kebijakan dan Prosedur APU, PPT & PPPSPM;dan • AML, CFT & CFP Policy and Procedure;and
• No.PER.DIR.2025.007/DIR FIN - Procurement PPVR. • No.PER.DIR.2025.007/DIR FIN - Procurement PPVR.
Kinerja • Sertifikasi ISO 37011 - Sistem Manajemen Anti • ISO 37001 (Anti-Bribery Management System)
Penyuapan diraih; certification achieved;
Tahun
• Pelaksanaan Audit Internal telah mencakup • Internal Audit implementation has covered 89%
Laporan 89% Unit Kerja; Working Units;
Reporting Year • Skor AML PPATK Peringkat Integritas Keuangan • PPATK AML Financial Integrity Rating of 9.06
Performance 9.06 (Sangat Baik); (Very Good);
• Partisipasi pelatihan 99–100%;dan • Training participation at 99–100%;and
• Nihil (0) insiden korupsi/suap material pada • Zero (0) material corruption/bribery incidents in
2025. 2025.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 61
Page 64
PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
STAKEHOLDERS ENGAGEMENT
04 Keunggulan Layanan dan Pengalaman Nasabah
Customer Excellence
Mengapa Penting
Why It Is Important
Bank konsisten berinvestasi pada aspek fundamental dengan mengembangkan kompetensi frontliners, akses kanal layanan
yang luas, serta penyediaan tools adaptif bagi diversifikasi produk sesuai kebutuhan nasabah. Langkah ini merupakan upaya
membangun hubungan berkelanjutan yang selaras dengan strategi ROAR30 Maybank Indonesia.
The Bank consistently invests in fundamental aspects by developing frontliner competencies, ensuring broad access to service
channels, and providing adaptive tools for product diversification tailored to customer needs. This initiative is an effort to build
sustainable relationships aligned with Maybank Indonesia’s ROAR30 strategy.
Respons Bank menetapkan peningkatan kualitas layanan The Bank establishes service quality enhancement
sebagai pilar strategis dalam menghadirkan as a strategic pillar in delivering a customer-centric
Bank
pengalaman perbankan yang berpusat banking experience. Building on investments
The Bank’s pada nasabah (customer-centric). Sebagai in service fundamentals, the Bank employs a
Response kelanjutan investasi pada aspek fundamental, range of internal and external measurement
Bank menerapkan serangkaian metodologi methodologies to ensure a consistent and superior
pengukuran kualitas layanan baik secara internal ecosystem across all service lines. This is achieved
maupun eksternal guna menciptakan ekosistem through Customer Experience Quality Monitoring,
yang konsisten dan unggul di setiap lini. Hal Customer Satisfaction Surveys, Mystery Shopping,
ini diwujudkan melalui mekanisme Customer and regular NPS assessments.
Experience Quality Monitoring, Customer
Satisfaction Survey, Mystery Shopping, serta
pengukuran NPS secara berkala.
Kebijakan • Peraturan Perusahaan tentang Kebijakan • Company Regulation on Consumer and
Policies Pelindungan Konsumen dan Masyarakat; Community Protection Policy;
• Peraturan Direksi tentang Penanganan dan • Board of Directors Regulation on Complaint
Penyelesaian Pengaduan, serta Penyelesaian Handling and Resolution, and Customer Dispute
Sengketa Nasabah; Settlement;
• Peraturan Direksi tentang Standar Layanan • Board of Directors Regulation on Frontliner
Frontliner dan Etika Bertelepon Karyawan di Service Standards and Employee Telephone
Bank Maybank Indonesia; Etiquette at Bank Maybank Indonesia;
• Peraturan Unit Kerja tentang Pedoman • Business Unit Regulation on Implementation
Pelaksanaan Standar Layanan Frontliner dan Guidelines for Frontliner Service Standards and
Etika Bertelepon Karyawan; Employee Telephone Etiquette;
• Peraturan Unit Kerja tentang Pelayanan Kepada • Business Unit Regulation on Customer Service
Nasabah melalui Maybank Customer Care; via Maybank Customer Care;
• Peraturan Direksi tentang Forum Diskusi • Board of Directors Regulation on Customer
Customer Relationship Management (CRM); Relationship Management (CRM) Discussion
Forums;
• Peraturan Direksi tentang Mekanisme • Board of Directors Regulation on Maybank
Pengukuran Kepuasan Nasabah Maybank Indonesia Customer Satisfaction Measurement
Indonesia;dan Mechanisms;and
• Peraturan Unit Kerja tentang Mekanisme • Business Unit Regulation on Service Quality
Pengukuran Kualitas Layanan Cabang, Measurement Mechanisms for Branches,
Customer Care dan Digital Channel. Customer Care, and Digital Channels.
Kinerja • Net Promoter Score (NPS): Meningkat signifikan • Net Promoter Score (NPS): Significantly
sebesar 9 poin, dari 36 (2024) menjadi 45 increased by 9 points, from 36 (2024) to 45
Tahun
(2025). (2025).
Laporan • Contact Center Service Excellence Awards • Contact Center Service Excellence Awards
Reporting Year (CCSEA) 2025: Meraih peringkat 3 besar pada (CCSEA) 2025: Secured Top 3 rankings across
Performance berbagai kategori, termasuk Peringkat 1 Email multiple categories, including 1st Place for Email
Customer Service, serta posisi 3 besar untuk Customer Service, and Top 3 for Credit Card
layanan Call Center Kartu Kredit (Platinum & (Platinum & Regular) and Personal Loan Call
Reguler) dan Personal Loan. Centres.
• Banking Service Excellence Monitoring (BSEM) • Banking Service Excellence Monitoring (BSEM)
2025: Unit Usaha Syariah (UUS) menempati 2025: Shariah Business Unit (UUS) achieved 3rd
Peringkat 3 sebagai UUS terbaik dalam Place as the best UUS in excellent service.
pelayanan prima.
• SLE Survey 2025 (KBMI 3): Meraih Peringkat • SLE Survey 2025 (KBMI 3): Ranked 3rd Overall,
3 secara keseluruhan dengan pencapaian achieving 1st Place in Customer Centricity,
Peringkat 1 pada kategori Customer Centricity, Customer Resilience, and Brand Interactivity,
Customer Resilience, dan Brand Interactivity, alongside Top 3 positions for Marketing
serta posisi 3 besar untuk kategori Marketing Engagement, Customer Loyalty, Strong
Engagement, Customer Loyalty, Strong Engagement, and Satisfaction on Branch Office.
Engagement, dan Satisfaction on Branch Office.
62 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 65
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
05 Produk dan Layanan Berkelanjutan
Sustainable Products and Services
Mengapa Penting
Why It Is Important
Adaptasi terhadap pergeseran pasar menuju ekonomi hijau untuk menghadapi dampak perubahan iklim menjadi kunci daya saing
jangka panjang. Inovasi pembiayaan berkelanjutan diposisikan sebagai growth engine Bank, dikelola dengan tata kelola yang kuat
untuk mendorong transisi nasabah sekaligus mencegah greenwashing.
Adapting to the market shift towards a green economy to address the impact of climate change is key to long-term competitiveness.
Sustainable financing innovation is positioned as the Bank’s growth engine, managed with strong governance to drive customer
transition while preventing greenwashing.
Respons Bank terus mengembangkan solusi produk dan The Bank continues to develop future-oriented
layanan berkelanjutan yang berorientasi ke masa sustainable product and service solutions to meet
Bank
depan guna menjawab kebutuhan nasabah yang evolving customer needs, while simultaneously
The Bank’s terus berkembang, sekaligus menciptakan nilai creating long-term value for stakeholders and
Response jangka panjang bagi pemangku kepentingan dan supporting the transition towards a more inclusive
mendukung transisi menuju perekonomian yang and sustainable economy.
lebih inklusif dan berkelanjutan
Kebijakan • Peraturan Direksi tentang Kerangka Kerja • Board of Directors Regulation on the
Policies Keberlanjutan; Sustainability Framework;
• Peraturan Direksi tentang Kerangka Kerja Produk • Board of Directors Regulation on the Sustainable
Berkelanjutan (Sustainable Product Framework/ Product Framework (SPF), adoption of the
SPF), adopsi Maybank Group SPF Framework; Maybank Group SPF Framework;
• Peraturan Direksi tentang Standard Operating • Board of Directors Regulation on the Standard
Procedure (SOP) Pengklasifikasian dan Validasi Operating Procedure (SOP) for the Classification
Sustainable Finance Maybank Indonesia; and Validation of Maybank Indonesia’s
Sustainable Finance;
• Peraturan Direksi tentang Kerangka Kerja • Board of Directors Regulation on the Transition
Produk Transisi (Transition Finance Framework/ Finance Framework (TFF), adoption of the
TFF), adopsi Maybank Group TFF Framework; Maybank Group TFF Framework;
• Peraturan Direksi tentang ESG Deposit; dan • Board of Directors Regulation on ESG Deposits;
and
• Peraturan Pimpinan Unit Kerja tentang Panduan • Head of Working Unit Regulation on
Produk Terkait Keberlanjutan (Sustainability Sustainability-Linked Loan Product Guidelines.
Linked Loan).
Kinerja • Menyalurkan pembiayaan sindikasi Syariah • Disbursing the first Shariah Sustainability-
berbasis keberlanjutan (Shariah Sustainability- Linked syndicated financing in Indonesia
Tahun
Linked Financing) pertama di Indonesia kepada to PT Pelayanan Listrik Nasional
Laporan PT Pelayanan Listrik Nasional Batam yang Batam, which is part of the PLN Group;
Reporting Year merupakan bagian dari PLN Group;
Performance • Meluncurkan fasilitas pembiayaan • Launching a Sustainable Green Trade Financing
perdagangan hijau berkelanjutan (Sustainable facility that supports sustainable trade practices;
Green Trade Financing) yang mendukung
praktik perdagangan berkelanjutan;
• Meluncurkan produk pendanaan untuk • Launching funding products to support
mendukung proyek-proyek terkait keberlanjutan sustainability-related projects through ESG
melalui produk ESG Deposit;dan Deposit products;and
• Penghargaan atas berbagai inovasi produk • Awards for various financing product
pembiayaan untuk Usaha Mikro, Kecil dan innovations for Micro, Small, and Medium
Menengah (UMKM). Enterprises (MSMEs).
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 63
Page 66
PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
STAKEHOLDERS ENGAGEMENT
06 Keberagaman, Kesetaraan, Inklusi, dan Rasa Memiliki
Diversity, Equity, Inclusion, and Belonging (DEIB)
Mengapa Penting
Why It Is Important
Homogenitas dan diskriminasi merupakan Risiko Talenta yang menghambat inovasi dan kelincahan organisasi. Fondasi HAM yang
kuat dan lingkungan kerja inklusif menjadi kunci resiliensi serta daya saing jangka panjang.
Homogeneity and discrimination constitute Talent Risks that hinder innovation and organisational agility. A robust human rights
foundation and an inclusive working environment are key to long-term resilience and competitiveness.
Respons Berpedoman pada nilai-nilai Hak Asasi Manusia, Guided by Human Rights values, our internal
tata kelola internal Bank ditujukan untuk governance is designed to ensure a fair and
Bank
memastikan ekosistem ketenagakerjaan yang equitable employment ecosystem based purely
The Bank’s adil, setara, dan murni berbasis meritokrasi. on meritocracy. We are aggressively dismantling
Response Kami secara agresif mendobrak bias gender gender bias and the 'glass ceiling' by increasing
dan glass ceiling dengan meningkatkan proporsi the proportion of female executive leadership up
kepemimpinan eksekutif perempuan hingga to Board level, integrating talents with disabilities,
ke tingkat Direksi, menyerap kehadiran talenta and prioritising local talent leadership. Coupled
disabilitas, dan memprioritaskan kepemimpinan with an absolute prohibition on child labour and
talenta lokal. Diiringi oleh larangan mutlak forced labour, this inclusive architecture has
terhadap eksploitasi pekerja anak dan kerja successfully maintained industrial harmony, with
paksa, arsitektur inklusif ini sukses menjaga zero reported cases of discriminatory disputes.
keharmonisan industrial tanpa ada satupun
laporan perselisihan diskriminasi.
Kebijakan • Kode Etik & Pedoman Tingkah Laku (anti- • Code of Ethics & Code of Conduct (anti-
Policies diskriminasi); discrimination);
• Kebijakan Rekrutmen berbasis Equal • Equal Employment Opportunity–based
Employment Opportunity; Recruitment Policy;
• Perjanjian Kerja Bersama 2023–2025;dan • Collective Labour Agreement 2023–2025;and
• serta Kebijakan Pencegahan & Penanganan • Policy on the Prevention and Handling of Sexual
Pelecehan/Kekerasan Seksual. Harassment and Violence.
Kinerja • 28% perempuan di senior manajemen; • 28% women in senior management;
• 20% di level Dewan; 6 karyawan disabilitas; • 20% women at Board level;
Tahun
• 0 insiden diskriminasi/HAM material;dan • 0 material incidents of discrimination or human
Laporan rights violations;and
Reporting Year • 0 perselisihan hubungan industrial material. • 0 material industrial relations disputes.
Performance
64 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 67
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
07 Digitalisasi dan Inovasi
Digitalisation and Innovation
Mengapa Penting
Why It Is Important
Kegagalan berinovasi memicu Risiko Strategis (kehilangan daya saing) dan Risiko Operasional (kegagalan sistem). Digitalisasi
menjadi fondasi utama untuk efisiensi biaya, perluasan akses layanan, penurunan emisi, serta penguatan keamanan siber.
Failure to innovate triggers Strategic Risk (loss of competitiveness) and Operational Risk (system failure). Digitalisation is the main
foundation for cost efficiency, expanding service access, reducing emissions, and strengthening cybersecurity.
Respons Bank secara konsisten selalu meningkatkan The Bank consistently improves its service
performa layanannya melalui performance through digital transformation
Bank
program transformasi digital dengan programmes by implementing various feature
The Bank’s mengimplementasikan berbagai pengembangan developments in both M2U ID and M2E. Digitalisation
Response fitur baik di M2U ID maupun M2E. Pendekatan and innovation approaches are also applied
digitalisasi dan inovasi juga diterapkan dalam in the development of the Bank’s sustainability
pengembangan program-program keberlanjutan programmes, to strengthen the integrated (end-
Bank, guna memperkuat proses penyampaian to-end) programme delivery process and expand
program secara terintegrasi (end-to-end) serta the reach and engagement of stakeholders.
memperluas jangkauan dan keterlibatan para
pemangku kepentingan.
Melalui percepatan transformasi tersebut, Bank Through this accelerated transformation, the Bank
berkomitmen untuk terus mengoptimalkan is committed to continuously optimising service
sistem pelayanan guna meningkatkan efisiensi systems to improve operational efficiency and
operasional serta memperluas akses layanan expand financial service access for the public.
keuangan bagi masyarakat. Upaya ini sejalan This effort is in line with the Bank’s commitment
dengan komitmen Bank dalam mendukung to supporting broader and sustainable financial
peningkatan inklusi keuangan yang lebih luas inclusion for all stakeholders.
dan berkelanjutan bagi seluruh pemangku
kepentingan.
Kebijakan • Pilar ke-2 Strategi M25+ Maybank Group • Pillar 2 of Maybank Group’s M25+ Strategy
Policies (Accelerate Digitalisation & Technology (Accelerate Digitalisation & Technology
Modernisation); Modernisation);
• Peraturan Direksi & SOP Tata Kelola TI;dan • Board of Directors Regulation & IT Governance
SOP;and
• Kepatuhan regulasi Otoritas Jasa Keuangan • Compliance with Financial Services Authority
terkait produk bank & Manajemen Risiko TI (OJK) regulations regarding bank products & IT
(MRTI). Risk Management (MRTI).
Kinerja • Pengembangan fitur Contactless QR Pay pada • Development of the Contactless QR Pay feature
sistem pembayaran di aplikasi M2U ID App; in the payment system within the M2U ID App;
Tahun
• Pengembangan fitur pelindungan dan asuransi • Development of integrated protection and
Laporan yang terintegrasi dalam M2U ID App; insurance features within the M2U ID App;
Reporting Year • Pengembangan fitur pembiayaan dan kartu • Development of integrated financing and credit
Performance kredit terintegrasi untuk mendukung proses card features to support faster application and
pengajuan dan persetujuan yang lebih cepat; approval processes;
• Pengembangan fitur keamanan terbaru pada • Development of the latest security features on
M2U ID Web, termasuk Authentication Button, M2U ID Web, including the Authentication Button,
guna meningkatkan keamanan transaksi;dan to enhance transaction security;and
• Pengembangan fitur transaksi dan pembayaran • Development of transaction and payment
pada platform M2E untuk mendukung features on the M2E platform to support the
kebutuhan layanan perbankan nasabah banking service needs of corporate customers.
korporasi.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 65
Page 68
PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
STAKEHOLDERS ENGAGEMENT
08 Kesejahteraan Karyawan
Employee Well-being
Mengapa Penting
Why It Is Important
Kesehatan fisik, mental, dan K3 merupakan mitigasi Risiko Talenta (absensi, turnover, penurunan layanan) serta fondasi produktivitas
dan ketahanan operasional Bank.
Physical and mental health, and OHS serve as a mitigation for Talent Risk (absenteeism, turnover, service decline), as well as the
foundation of the Bank's productivity and operational resilience.
Respons Kami meyakini bahwa produktivitas talenta We believe that talent productivity is the absolute
adalah bahan bakar mutlak dari strategi fuel of the foundation strengthening strategy.
Bank
penguatan fondasi. Oleh karena itu, pendekatan Therefore, the approach to safety and health
The Bank’s terhadap jaminan keselamatan dan kesehatan guarantees is transforming into precision, driven
Response bertransformasi menjadi presisi, didorong oleh by prevention facilities based on employee
fasilitas pencegahan berbasis data tren profil medical profile trend data. This governance
medis karyawan. Tata kelola ini mengintegrasikan integrates the presence of mental health first
kehadiran ahli pertolongan pertama kesehatan aiders, the provision of instant compensation to
mental (first aider), penyediaan kompensasi appreciate daily performance, and is guaranteed
instan untuk mengapresiasi kinerja harian, dan by the digitalisation of OHS reporting so that every
dijamin oleh digitalisasi pelaporan K3 agar setiap potential hazard in the office environment can
potensi bahaya di lingkungan kantor dapat be detected and resolved instantaneously and
terdeteksi dan diatasi seketika secara serentak simultaneously without sacrificing productivity.
tanpa mengorbankan produktivitas.
Kebijakan • Perjanjian Kerja Bersama (PKB) 2023–2025; • Collective Labour Agreement (CLA) 2023–2025;
Policies • Kebijakan K3 & pelindungan medis oleh HC- • OHS policy & medical protection by HC-
Employee Relations & Health Safety; dan Employee Relations & Health Safety; and
• Mekanisme grievance sesuai Undang-Undang • Grievance mechanism in accordance with Law
Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan Number 13 of 2003 concerning Manpower and
dan Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2023 Law Number 6 of 2023 concerning Job Creation.
tentang Cipta Kerja.
Kinerja • 0 fatalitas kerja; • 0 work-related fatalities;
• 3 kecelakaan lalu lintas ringan; • 3 minor traffic accidents;
Tahun
• skor Pulse Check 96/100 (naik 2 poin); • Pulse Check score of 96/100 (up by 2 points);
Laporan • 15 Mental Health First Aider (MHFA) aktif;dan • 15 active Mental Health First Aider (MHFA);and
Reporting Year • 11 klub olahraga berjalan. • 11 active sports clubs.
Performance
09 Kinerja Ekonomi
Economic Performance
Mengapa Penting
Why It Is Important
Kinerja ekonomi yang kuat menjadi fondasi penciptaan nilai dan pendanaan agenda keberlanjutan. Di tengah tekanan
makroekonomi dan perang harga kredit, penguatan tata kelola dalam alokasi modal dan efisiensi biaya menjadi krusial untuk
menjaga profitabilitas dan ketahanan jangka panjang.
Strong economic performance serves as the foundation for value creation and the funding of the sustainability agenda. Amidst
macroeconomic pressures and credit price wars, the strengthening of governance in capital allocation and cost efficiency is crucial
for maintaining profitability and long-term resilience.
66 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 69
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
Respons Kami merespons dinamika volatilitas We responded to macroeconomic volatility and
makroekonomi dan persaingan harga di pasar market price competition through a measured
Bank
melalui penyelarasan strategi portofolio yang rebalancing of our portfolio strategy. The Bank
The Bank’s terukur. Bank mengalihkan modal secara disiplin shifted capital with discipline to the Super Growth
Response pada segmen Super Growth yang terbukti resilien, segment, which has proven resilient, such as
seperti korporasi skala besar dan kelas menengah- large-scale corporations and the upper-middle
atas, sembari secara agresif mengefisiensikan class, while aggressively driving efficiency in
struktur pendanaan operasional. Keputusan the operational funding structure. This strategic
kehati-hatian strategis ini berbuah kesuksesan prudential decision yielded dual success; the Bank
ganda; Bank berhasil mencatatkan perbaikan successfully recorded a significant improvement
signifikan pada kualitas aset (Non-Performing in asset quality (Non-Performing Loans) while
Loan) sekaligus menjaga stabilitas pertumbuhan maintaining the stability of profit growth and a
laba dan bantalan likuiditas yang sangat tangguh. highly robust liquidity cushion.
Kebijakan • Rencana Bisnis Bank (RBB); • Bank Business Plan (RBB);
Policies • Risk Appetite Statement (NIM, NPL, likuiditas); • Risk Appetite Statement (NIM, NPL, liquidity);
• Kebijakan Perkreditan; dan • Credit Policy; and
• Pedoman Administrasi Perpajakan terpusat. • Centralised Tax Administration Guidelines.
Kinerja • PBT Rp2,2 triliun; PATAMI Rp1,7 triliun; • PBT IDR2.2 trillion; PATAMI IDR1.7 trillion;
• Kredit Rp123,6 triliun; • Loans IDR123.6 trillion;
Tahun
• NPL gross 2,31%; • Gross NPL 2.31%;
Laporan • Kewajiban Penyediaan Modal Minimum (KPMM) • Capital Adequacy Ratio (CAR) 25.47%; and
Reporting Year 25,47%; dan • Tax compliance maintained with no material
Performance • Kepatuhan pajak terjaga tanpa isu material. issues.
10 Pemberdayaan Masyarakat
Community Empowerment
Mengapa Penting
Why It Is Important
Ketimpangan akses terhadap modal dan keterampilan bagi kelompok rentan berpotensi memicu risiko sistemik pada ketahanan
ekonomi. Bank meyakini bahwa pemberdayaan masyarakat harus bertransformasi dari kegiatan filantropi tradisional menjadi
strategi yang dapat mendukung terciptanya nilai bagi masyarakat (Creating Shared Value/CSV)
Inequality of access to capital and skills for vulnerable groups has the potential to trigger systemic risks to economic resilience. We
believe that community empowerment must transform from mere philanthropy into a Creating Shared Value (CSV) strategy.
Respons Kami mentransformasi inisiatif sosial perusahaan We are transforming our corporate social
dari sekadar filantropi karitatif menjadi strategi initiatives from mere charitable philanthropy
Bank
Penciptaan Nilai Bersama yang inklusif. Bank into an inclusive Creating Shared Value
The Bank’s memiliki strukutur tata kelola pelaksanaan strategy. The Bank has a governance structure
Response program dan inisiatif pemberdayaan masyarakat for implementing community empowerment
melalui Yayasan Maybank Indonesia (YMI) programmes and initiatives through the Yayasan
sebagai kendaraan utama dalam mengakselerasi Maybank Indonesia (YMI) as the primary vehicle
kemandirian ekonomi pada kelompok rentan to accelerate economic independence for
secara struktural dan terukur. Strategi ini dieksekusi vulnerable groups in a structural and measurable
melalui berbagai program pemberdayaan manner. This strategy is executed through various
ekonomi, literasi keuangan, dan peningkatan economic empowerment programmes, financial
literasi serta akses keuangan yang komprehensif literacy, and the enhancement of comprehensive
bagi Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM), financial literacy and access for Micro, Small,
perempuan, penyandang disabilitas, serta and Medium Enterprises (MSMEs), women,
kelompok rentan lain yang menjadi fokus Bank. persons with disabilities, and other vulnerable
Lebih jauh, komitmen pemberdayaan ini kami groups that are the Bank’s focus. Furthermore,
harmonisasikan dengan upaya pelestarian alam; we harmonise this empowerment commitment
diwujudkan melalui pendampingan intensifikasi with nature conservation efforts; realised through
lahan bagi komunitas petani lokal dengan prinsip land intensification mentoring for local farming
tanpa deforestasi, serta pembinaan ekosistem communities with a zero-deforestation principle,
rantai pasok industri tenun tradisional sirkular as well as fostering a circular traditional weaving
yang mengedepankan bahan ramah lingkungan. industry supply chain ecosystem that prioritises
Keseluruhan pendekatan holistik ini dirancang eco-friendly materials. This entire holistic
bukan sekadar untuk menyalurkan bantuan, approach is designed not just to channel aid, but
melainkan untuk tujuan yang lebih mendasar for a more fundamental purpose: to build genuine
yaitu membangun kemandirian serta ketahanan independence and financial resilience for the
finansial yang nyata bagi penerima manfaat. beneficiaries.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 67
Page 70
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
STAKEHOLDERS ENGAGEMENT
Kebijakan • Komitmen keberlanjutan 2 dalam Strategi M25+ • Maybank Group’s M25+ Strategic Target:
Policies untuk meningkatkan kesejahteraan dua juta Commitment to improve the lives of 2 million
rumah tangga di ASEAN pada tahun 2025; households across ASEAN by 2025;
• Peraturan Direksi tentang Tanggung Jawab • Board of Directors Regulation on Corporate
Sosial dan Lingkungan/TJSL (Corporate Social Social Responsibility (CSR); and
Responsibility/CSR); dan • Board of Directors Regulation on the
• Peraturan Direksi tentang Peningkatan Literasi Enhancement of Financial Literacy and Financial
Keuangan dan Inklusi Keuangan di Sektor Jasa Inclusion in the Financial Services Sector for
Keuangan Bagi Konsumen dan Masyarakat. Consumers and the Public.
Kinerja • Memberikan berbagai program literasi dan • Providing various financial literacy and
inklusi keuangan bagi 135.854 rumah tangga inclusion programmes for 135,854 households
Tahun
di Indonesia (meningkat 17,8% YoY), sejalan in Indonesia (an increase of 17.8% YoY), in line
Laporan dengan tercapainya komitmen Keberlanjutan 2 with the achievement of Maybank Group’s
Reporting Year Maybank Group pada 2025; Sustainability commitment 2 in 2025;
Performance • Meluncurkan Program HERPower untuk • Launching the HERPower Programme
UMKM ultra-mikro dan Program MERASA di for ultra-micro MSMEs and the MERASA
Kampung Merasa, Kalimantan Timur, guna Programme in Kampung Merasa, East
memberdayakan perempuan dan mendukung Kalimantan, to empower women and support
kemandirian ekonomi serta pengelolaan economic independence as well as natural
sumber daya alam; resource management;
• Peningkatan akses inklusi keuangan, • Increasing financial inclusion access,
pengembangan kapasitas, serta kepemimpinan capacity building, and leadership for women
perempuan dan UMKM perempuan melalui and women-led MSMEs through the signing
penandatanganan komitmen global The of the global commitment, The Women
Women Entrepreneurs Finance Code (the WE Entrepreneurs Finance Code (the WE Finance
Finance Code); Code);
• Meluncurkan program pemberdayaan • Launching community empowerment and
masyarakat dan desa netral karbon melalui carbon-neutral village programmes through
Program Jejak Hijau di Desa Sanding sebagai the Jejak Hijau Programme in Sanding
pengembangan dari Program Eco-Village Village as a development of the Eco-Village
Gianyar, Bali; Programme in Gianyar, Bali;
• Mengembangkan inisiatif literasi dan inklusi • Developing financial literacy and inclusion
keuangan yang terintegrasi dengan ekosistem initiatives integrated with the Halal ecosystem
Halal dan pengembangan kapasitas; dan and capacity building; and
• Penghargaan atas program literasi keuangan • Recognition for financial literacy programmes
berbasis kesukarelawanan aktif karyawan yang based on active employee volunteering that
unggul pada skala Maybank Group. excels on a Maybank Group scale.
68 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 71
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
Dukungan pada Tujuan
Pembangunan Berkelanjutan [SUSBA 1.1.1.4; 1.6.2.7]
Support for Sustainable Development Goals
Bank memprioritaskan enam Tujuan Pembangunan The Bank prioritises six Sustainable Development Goals
Berkelanjutan di mana kami memiliki kapasitas terbesar where we have the greatest capacity to create a positive
untuk menciptakan dampak positif. Berikut adalah impact. The following is our performance achievement in
pencapaian kinerja kami pada tahun 2025: 2025:
TABEL KINERJA DUKUNGAN SDGS MAYBANK INDONESIA 2025
MAYBANK INDONESIA 2025 SDGS SUPPORT PERFORMANCE TABLE
Tujuan Pembangunan
Berkelanjutan (SDGs) Target Spesifik Inisiatif & Kinerja Utama 2025
Sustainable Development Specific Targets 2025 Initiatives & Key Performance
Goals (SDGs)
Target 4.7: • Internal: Melaksanakan kegiatan pelatihan dan e-learning terkait
Edukasi dan pelatihan Keberlanjutan yang diikuti oleh 18.088 karyawan (non-unik);
yang relevan dan inklusif. • Program literasi keuangan Cashville Kidz untuk anak-anak dan guru di 27
Relevant and inclusive Sekolah dengan total 10.209 penerima manfaat;
education and training. • Gerakan literasi hijau Negeri di Awan berhasil revitalisasi 134 taman baca di
178 lokasi dan berkolaborasi dengan 427 sekolah; dan
• Beasiswa: penyaluran beasiswa kepada anak karyawan berprestasi melalui
Program Maybank Beasiswa Prestasi (MBP) senilai Rp2,6 miliar untuk 702
anak karyawan berprestasi.
• Internal: Conducted sustainability-related training and e-learning
programmes attended by 18,088 employees (non-unique);
• Cashville Kidz financial literacy programme for students and teachers
across 27 schools, reaching a total of 10,209 beneficiaries;
• Negeri di Awan green literacy initiative, which successfully revitalised
134 reading gardens across 178 locations and collaborated with 427
schools;and
• Scholarships: Disbursed scholarships to high-achieving employees’ children
through the Maybank Scholarship Excellence Programme (MBP), amounting
to IDR2.6 billion for 702 beneficiaries.
Gerakan Literasi Hijau - Negeri di Awan pada Teras Baca Agmarani, Medan.
Green Literacy Movement – Negeri di Awan at Teras Baca Agmarani, Medan.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 69
Page 72
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
DUKUNGAN PADA TUJUAN PEMBANGUNAN BERKELANJUTAN
SUPPORT FOR SUSTAINABLE DEVELOPMENT GOALS
Tujuan Pembangunan
Berkelanjutan (SDGs) Target Spesifik Inisiatif & Kinerja Utama 2025
Sustainable Development Specific Targets 2025 Initiatives & Key Performance
Goals (SDGs)
Target 5.5: • Representasi perempuan mencapai 28,59% di posisi manajerial senior dan
Partisipasi penuh 23,53% di Dewan Komisaris/Direksi;
perempuan dalam • Menandatangani komitmen Women Entrepreneur Finance Code (WE
kepemimpinan. Finance Code) dalam rangka meningkatkan kesadaran mengenai
Full participation of kesetaraan gender, memperkuat peran perempuan dalam pengambilan
women in leadership. keputusan strategis melalui berbagai program peningkatan kapasitas,
serta meningkatkan inklusi dan pembiayaan terhadap pengusaha
perempuan;
• Peluncuran program pemberdayaan bagi UMKM perempuan segmen ultra-
mikro melalui Program HERPower (Februari–Juni 2025) dengan total 1.084
penerima manfaat;
• Peluncuran program MERASA (Memberdayakan Perempuan dan Sumber
Daya Alam) menargetkan 100 perempuan petani, 500 anggota komunitas,
serta pelindungan 100 hektare kawasan hutan;
• Program Maybank Women Eco Weavers telah memberikan pendampingan
untuk 58 perempuan penenun dan 88 petani kapas;
• Penetapan Kepengurusan baru Women Council Maybank Indonesia
bertujuan memperkuat kepemimpinan perempuan dan mendorong
partisipasi yang lebih inklusif di lingkungan Bank;dan
• Rasio remunerasi yang setara antara karyawan laki-laki dan perempuan
dengan nilai pekerjaan yang sama.
• Female representation reached 28.59% in senior managerial positions and
23.53% in the Board of Commissioners/Directors;
• Signed the Women Entrepreneur Finance Code (WE Finance Code)
commitment to raise awareness on gender equality, strengthen women’s
roles in strategic decision-making through various capacity-building
programme, as well as increase inclusion and financing for female
entrepreneurs;
• Launch of an empowerment programme for ultra-micro segment female
MSMEs through the HERPower Programme (February–June 2025) with a total
of 1,084 beneficiaries;
• Launched the MERASA (Empowering Women and Natural Resources)
programme, targeting 100 women farmers, 500 community members, and
the protection of 100 hectares of forest area;
• The Maybank Women Eco Weavers programme provided mentorship and
support to 58 women weavers and 88 cotton farmers;
• Establishment of new Women Council management structure to strengthen
women’s leadership and promote more inclusive participation across the
Bank;and
• Maintained equal remuneration ratios between male and female
employees for work of equal value.
Target 8.3: Penciptaan • Total penyaluran kredit UMKM mencapai Rp17,1 Triliun, berkontribusi 15,7%
lapangan kerja dan dari total kredit (Bank saja);
pertumbuhan UMKM. • Mobilisasi Rp1,5 Triliun melalui PNM untuk perempuan prasejahtera;
Job creation and MSME • Program R.I.S.E. 2.0 melatih 2.225 penerima manfaat (termasuk penyandang
growth. disabilitas) dengan rata-rata kenaikan pendapatan 99%;
• Ekosistem Syariah Bank telah memberikan manfaat untuk 2.066 UMKM
melalui berbagai inisiatif pengembangan usaha berbasis Syariah, sertifikasi
Halal, dan Zakat
• Memberikan kesempatan kepada generasi muda sebanyak 144 penerima
manfaat untuk memperoleh pekerjaan melalui management development
program; dan
• Penyaluran pembiayaan untuk pengembangan sosial ekonomi,
pemberdayaan, dan penciptaaan lapangan kerja sejumlah Rp172 miliar.
• Total MSME credit disbursement reached IDR17.1 Trillion, contributing 15.7% of
total credit (Bank only);
• Mobilisation of IDR1.5 Trillion through PNM for underprivileged women;
• The R.I.S.E. 2.0 programme trained 2,225 beneficiaries (including persons
with disabilities) with an average income increase of 99%;
• The Bank’s Shariah ecosystem supported 2,066 MSMEs through various
initiatives, including Shariah-based business development, halal
certification, and zakat programmes;
• Provided employment opportunities for the younger generation, with 144
beneficiaries recruited through the Management Development Programme;
and
• Extended financing of IDR172 billion to support socio-economic
development, community empowerment, and job creation.
70 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 73
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
Tujuan Pembangunan
Berkelanjutan (SDGs) Target Spesifik Inisiatif & Kinerja Utama 2025
Sustainable Development Specific Targets 2025 Initiatives & Key Performance
Goals (SDGs)
Target 9.c: • Pembukaan 177.960 rekening baru melalui platform digital (M2U),
Akses teknologi informasi mengurangi hambatan fisik layanan;dan
dan layanan keuangan • Pembiayaan ekosistem Kendaraan Listrik (EV) & Hybrid sebesar Rp3,7Triliun
digital. (+138% YoY) , pembiayaan proyek efisiensi energi sebesar Rp901 miliar, serta
Access to information pembiayaan proyek energi terbarukan sebesar Rp335 miliar.
technology and digital • Opening of 177,960 new accounts through digital platforms (M2U), reducing
financial services. physical service barriers;and
• Electric Vehicle (EV) & Hybrid ecosystem financing of IDR3.7 Trillion (+138%
YoY), energy efficiency project financing of IDR901 billion, as well as
renewable energy project financing of IDR335 billion.
Target 9.4: • Meluncurkan fitur pembelian obligasi sekunder melalui aplikasi M2U ID, yang
Menjadikan infrastruktur telah mencakup 30% dari total transaksi obligasi sekunder Bank, dengan
dan industri lebih 7.653 transaksi dan nilai transaksi mencapai Rp1,8 triliun;
berkelanjutan. • Melakukan pengkinian sertifikasi Sistem Manajemen Keamanan Informasi
Making infrastructure berbasis ISO 27001:2022;
and industries more • Tidak terdapat (nihil) insiden keamanan siber sepanjang tahun 2025;
sustainable. • Mengimplementasikan Net Zero Operationalisation Process (NZOP) serta
Net Zero Carbon Calculator (NZCC) yang terintegrasi dengan proses
analisis kredit Bank;
• Meluncurkan produk ESG Deposit, Sustainability-Linked Financing, dan
Green Trade Finance untuk mendukung pendanaan serta pembiayaan
berkelanjutan;dan
• Menerbitkan peraturan internal yang mengatur kerangka kerja produk
berkelanjutan dan produk transisi, yang diadopsi dari praktik terbaik
Maybank Group.
• Launched a secondary bond purchase feature through the M2U ID
application, accounting for 30% of the Bank’s total secondary bond
transactions, with 7,653 transactions and a total transaction value of IDR1.8
trillion;
• Updated the ISO 27001:2022 Information Security Management System
certification;
• Recorded zero cybersecurity incidents throughout 2025;
• Implemented the Net Zero Operationalisation Process (NZOP) and Net Zero
Carbon Calculator (NZCC) integrated into the Bank’s credit assessment
process;
• Launched ESG Deposit, Sustainability-Linked Financing, and Green Trade
Finance products to support sustainable funding and financing;and
• Issued internal regulations governing the framework for sustainable and
transition products, adopted from Maybank Group’s best practices.
Target 13.1: • Dekarbonisasi: Penurunan emisi GRK Cakupan 1 & 2 sebesar 30,84% (vs
Ketahanan dan kapasitas baseline 2019). Menunjukan pencapaian 120,1% pada target tahunan;
adaptasi terhadap • Berhasil menurunkan intensitas penggunaan energi sebesar 17,70%
bahaya iklim. dibandingkan tahun sebelumnya, membaik 35 kali lipat dibandingkan
Resilience and adaptive penurunan intensitas energi pada tahun sebelumnya;
capacity to climate • Pembiayaan Hijau: Portofolio sektor energi bersih dan SDA hayati mencapai
hazards. Rp3,0 Triliun;
• Mengadopsi strategi iklim Maybank Group;
• Melanjutkan partisipasi dalam penerapan Climate Risk Stress Test (CRST)
dengan cakupan 100% dari portofolio kredit Bank yang mencakup sektor
penghasil emisi tertinggi dan kepemilikan properti;dan
• Memulai penghitungan baseline emisi karbon untuk Maybank Marathon,
sebagai langkah awal menuju visi menjadikan acara ini karbon netral pada
tahun 2030.
• Decarbonisation: Reduction of Scope 1 & 2 GHG emissions by 30.84% (vs 2019
baseline). Demonstrated an achievement of 120.1% of the annual target;
• Successfully reduced energy intensity by 17.70% compared to the previous
year, representing an improvement 35 times greater than the energy
intensity reduction recorded in the preceding year;
• Green Financing: Clean energy and biological natural resources sector
portfolio reached IDR3.0 Trillion;
• Adopting the Maybank Group’s climate strategy;and
• Continuing participation in implementing the climate risk stress test (CRST)
covering 100% of the Bank’s credit portfolio, which includes the highest
emission-producing sectors and property ownership.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 71
Page 74
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
DUKUNGAN PADA TUJUAN PEMBANGUNAN BERKELANJUTAN
SUPPORT FOR SUSTAINABLE DEVELOPMENT GOALS
Tujuan Pembangunan
Berkelanjutan (SDGs) Target Spesifik Inisiatif & Kinerja Utama 2025
Sustainable Development Specific Targets 2025 Initiatives & Key Performance
Goals (SDGs)
Target 16.5: • Perolehan ISO 37001: Sistem Manajemen Antisuap pada 2025;
Pengurangan korupsi dan • Perolehan nilai komposit tata kelola sebesar 2, yang dikategorikan dengan
penyuapan. predikat “Baik”;
Substantial reduction of • Budaya Kepatuhan: Memberikan pelatihan Anti Fraud, Antisuap dan
corruption and bribery. Korupsi yang diikuti 99% karyawan serta pelatihan Kode Etik dan Pedoman
Tingkah Laku yang diikuti 100% karyawan serta Jajaran Direksi dan Dewan
Komisaris;dan
• Keamanan Data: Nihil (0) insiden kebocoran data privasi nasabah.
• Certification: Obtained ISO 37001: Anti-Bribery Management System (ABMS)
in 2025;
• Implementing good governance practices, with a GCG index: rating of “2”
with a “Good” predicate;
• Compliance Culture: Providing Anti Fraud, Anti-Bribery and Corruption
training attended by 99% of employees and Code of Ethics and Code of
Conduct training attended by 100% of employees including the BoD and
BoC;and
• Data Security: Zero (0) incidents of customer privacy data breaches.
Target 16.10: • Perolehan penghargaan Best Suspicious Transaction Report (STR) oleh
Menjamin akses publik regulator PPATK sebagai 10 besar Bank dengan Pelaporan Transaksi
terhadap informasi dan Mencurigakan terbaik; dan
melindungi kebebasan • Mendapatkan Peringkat Integritas Keuangan atau FIR (Financial Integrity
fundamental. Rating) oleh regulator PPATK dengan hasil skor “Sangat Baik”, nilai diatas
Ensure public access to rata-rata Nasional, Penyedia Jasa Keuangan maupun Perbankan.
information and protect • Received the Best Suspicious Transaction Report (STR) award from PPATK,
fundamental freedoms. recognising the Bank among the top 10 banks for suspicious transaction
reporting; and
• Achieved a “Very Good” Financial Integrity Rating (FIR) from PPATK, scoring
above the national, financial services, and banking industry averages.
Melalui inisiatif Run For Charity Maybank Marathon 2025, para pelari tidak hanya berkompetisi, tetapi juga
berkontribusi dalam menyebarkan kebaikan
Through the Run For Charity initiative at Maybank Marathon 2025, runners not only competed but also contributed to
spreading kindness
72 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 75
02
Strategi dan
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Strategy and Governance
Sebelum maraton dimulai, setiap pelari menyusun strategi—merencanakan kecepatan, mengatur
pernapasan, dan menjaga postur tubuh yang tepat di sepanjang lintasan. Sama halnya dengan
keberlanjutan, membutuhkan strategi yang matang, di mana arahan yang jelas, perencanaan
yang cermat, serta pemantauan berkelanjutan menjadi panduan bagi kemajuan jangka panjang.
Sebagaimana pelari mengandalkan disiplin dan konsistensi untuk mencapai garis finis, tata kelola
yang kuat dan eksekusi yang efektif memungkinkan organisasi melangkah lebih jauh dalam perjalanan
keberlanjutan.
Pendekatan ini mencerminkan semangat Strengthening the Core, Embracing the Future, yakni
memperkokoh fondasi internal melalui strategi dan tata kelola yang mumpuni demi mewujudkan masa
depan yang berkelanjutan; sebuah prinsip yang berlaku baik dalam upaya keberlanjutan maupun dalam
berlari maraton.
Before a marathon begins, every runner develops a strategy—planning their pace, managing their breathing, and maintaining
proper form throughout the race. Similarly, sustainability requires thoughtful strategy, where clear direction, careful planning,
and continuous monitoring guide progress over the long term. Just as runners rely on discipline and consistency to reach the
finish line, strong governance and effective execution enable organisations to move further along the sustainability journey.
This approach reflects the spirit of “Strengthening the Core, Embracing the Future”—strengthening internal foundations
through sound strategy and governance to achieve a sustainable future, a principle that applies both to sustainability efforts
and to running a marathon.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2025 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 76
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
Di tengah dinamika ekonomi global dan kompetisi pasar yang
ketat, Bank mengambil langkah strategis untuk berfokus pada
penguatan inti dan fondasi bisnis. Kami meyakini bahwa kinerja
keberlanjutan yang unggul hanya dapat dibangun di atas
struktur tata kelola yang kokoh dan fundamental keuangan
yang sehat.
Dengan memperkuat fondasi ini, Maybank Indonesia mampu
mentransformasi tantangan menjadi peluang yang terukur.
Keberlanjutan bagi kami adalah sebuah maraton, bukan
lari cepat. Bab ini menguraikan bagaimana sinergi antara
strategi bisnis yang disiplin, tata kelola yang berintegritas,
dan komitmen terhadap Strengthening the Core, Embracing
the Future diterjemahkan menjadi kinerja nyata—mulai dari
struktur tata kelola keberlanjutan, kepatuhan terhadap regulasi
hingga menjalankan usaha secara bertanggung jawab.
Amidst global economic dynamics and tight market competition, the Bank takes strategic steps
to focus on strengthening its core and business foundation. We believe that strong sustainability
performance can only be built upon a robust governance structure and sound financial
fundamentals.
By strengthening this foundation, Maybank Indonesia is able to transform challenges into
measurable opportunities. Sustainability for us is a marathon, not a sprint. This chapter outlines
how the synergy between a disciplined business strategy, governance with integrity, and
the commitment to Strengthening the Core, Embracing the Future is translated into tangible
performance—from sustainability governance, regulatory compliance and conducting business
responsibly.
Dukungan meriah dari komunitas lokal di sepanjang rute Maybank Marathon 2025 turut menyemangati para peserta
dan menciptakan suasana perlombaan yang penuh energi.
The enthusiastic support from local communities along the Maybank Marathon 2025 route encouraged participants and
created an energetic race atmosphere.
74 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 77
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
Strategi Bank
dan Keberlanjutan [A.1][2-22, 2-23, 2-24][SUSBA 1.1.1.7]
[SUSBA 1.4.1.1;1.4.2.5; 1.6.2.9]
Bank Strategy and Sustainability
Maybank Indonesia menyadari bahwa keberlanjutan Maybank Indonesia realizes that sustainability is not a
bukanlah inisiatif yang berdiri sendiri, melainkan elemen standalone initiative, but an element fully integrated
yang terintegrasi penuh dalam DNA strategi Bank. Tahun into the DNA of the Bank strategy. The year 2025 serves
2025 menjadi tonggak ganda bagi kami: sebagai fase as a dual milestone for us: as the culmination phase of
kulminasi dari peta jalan strategis M25+ dan titik tolak the M25+ strategic roadmap and the starting point of
persiapan transisi menuju strategi lima tahun ke depan, preparation for the transition towards the next five-year
ROAR30. Fokus kami tahun ini adalah memperkuat strategy, ROAR30. Our focus this year is strengthening the
fundamental bisnis (strengthening the core) untuk core business fundamentals to ensure resilience against
memastikan ketahanan terhadap risiko iklim sekaligus climate risks while building internal capacity to meet more
membangun kapasitas internal guna menyongsong aggressive regional growth targets in the coming decade.
target pertumbuhan regional yang lebih agresif di dekade
mendatang.
M25+: FROM GOOD TO GREAT M25+: FROM GOOD TO GREAT
Strategi M25+ mencerminkan visi jangka panjang Bank The M25+ strategy reflects the Bank’s long-term vision,
yang merujuk pada Visi Maybank Group. Visi ini berisikan referring to the Maybank Group’s Vision. This vision
tujuan yang ingin diraih serta langkah-langkah untuk contains the goals to be achieved as well as the steps to
mencapainya. achieve them.
Tujuan: “becoming a values-driven platform, powered by Purpose: “becoming a values-driven platform, powered by
a bionic workforce that Humanising Financial Services”. a bionic workforce that Humanising Financial Services”.
“Values” mencerminkan tujuan kami untuk memperjelas “Values” reflects our goal to clarify the TIGER Core Values,
Nilai Inti TIGER, dengan menanamkan prinsip perbankan by embedding ethical banking principles and focusing on
yang beretika dan berfokus pada aspek LST. ESG aspects.
“Platform” menggambarkan ambisi kami untuk “Platform” illustrates our ambition to create an integrated
menciptakan ekosistem digital yang terintegrasi dan digital ecosystem and provide better services to
memberikan layanan yang lebih baik kepada nasabah. customers.
“Bionic workforce” merujuk pada karyawan yang “Bionic workforce” refers to employees equipped with
dilengkapi dengan keterampilan digital untuk mendorong digital skills to drive innovation and growth. All aspects are
inovasi dan pertumbuhan. Seluruh aspek dirancang untuk designed to support the company’s core mission, namely
mendukung misi utama perusahaan, yaitu “Humanising to “Humanising Financial Services”.
Financial Services”.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 75
Page 78
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
STRATEGI BANK DAN KEBERLANJUTAN
BANK STRATEGY AND SUSTAINABILITY
Menanamkan prinsip-prinsip layanan Meningkatkan keterampilan dan
keuangan value-based (keadilan, melengkapi Maybankers dengan
inklusivitas, pelestarian lingkungan kapabilitas teknologi yang tepat, untuk
hidup dan tidak melakukan kegiatan dapat meningkatkan potensi mereka.
yang merugikan umat manusia) sebagai Upskilling and equipping Maybankers with the
pembeda untuk meningkatkan nilai right technological capabilities, further unlocking
ekonomi bagi Group. their potential.
Infusing the principles of value-based financial
services (fairness, inclusivity, preservation of
environment and exclusion of harmful activities to
mankind) as a differentiator to drive
economic value for the Group.
“We are a values-driven
platform, powered by
a bionic workforce that
Humanises Financial
Services.”
Mengelola ekosistem Menyediakan solusi yang sangat
personal bagi para nasabah
digital dan
untuk mendukung mereka dalam
mengintegrasikan perjalanan hidup mereka dan
penawaran nasabah di melayani masyarakat sebagai Force
seluruh wilayah. for Good.
Orchestrating digital ecosystems Providing customers with
and integrating customer offerings hyperpersonalised solutions to
across the region. support them through their life
journeys and serving the Community
as the Force for Good.
76 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 79
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
Lima Kebijakan Strategis Utama Five Key Strategic Thrusts
Melalui strategi M25+, Maybank Group berambisi untuk Through the M25+ strategy, Maybank Group aspires to
mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan dan menjadi achieve sustainable growth and become the banking
pemimpin perbankan di Asia Tenggara. leader in Southeast Asia.
Meningkatkan Fokus pada Nasabah Mempercepat Digitalisasi dan Memperkuat posisi Maybank
Intensify Customer-centricity Modernisasi Teknologi di luar Malaysia
Accelerate Digitalisation and Strengthen Maybank’s position
Technology Modernisation beyond Malaysia
Fokus mengembangkan produk yang tepat Mengintegrasikan Platform STP end-to-end Regionalisasi solusi bisnis dan produk,
bagi nasabah melalui pendekatan agile dengan ekosistem di dalam dan di luar platform dan aplikasi, serta teknologi dengan
dengan proses iteratif terhadap Minimum perbankan. kepemimpinan yang jelas di Malaysia.
Viable Product (MVP) dengan mengikuti
perjalanan nasabah. Integrate the end-to-end STP platform with Regionalisation of business solutions and
ecosystems both within and beyond the products, platforms and applications, and
Focus on developing the right products for banking sector. technology with clear leadership in Malaysia.
customers through an agile approach and
iterative processes towards the Minimum
Viable Product (MVP) process that follows the
customer journey.
Mendorong Kepemimpinan Meraih Kepemimpinan Global Sejati
dalam Agenda Keberlanjutan dalam Perbankan Syariah
Drive Leadership in Achieve True Global Leadership in
the Sustainability Agenda Islamic Banking
Memperluas cakupan dalam penerapan Global Islamic Wealth Management (IWM),
prinsip-prinsip perbankan yang beretika, Singapura sebagai hub dan negara-negara
memperdalam pengaruhnya terhadap Timur Tengah/ASEAN sebagai spoke.
masyarakat, serta melaksanakan strategi
pengurangan karbon. Global Islamic Wealth Management (IWM)
with Singapore as the hub and Middle East/
Expanding coverage in the application of ASEAN countries as the spokes.
ethical banking principles, deepening its
impact on society, and implementing carbon
reduction strategies.
STRATEGI DAN KOMITMEN KEBERLANJUTAN SUSTAINABILITY STRATEGY AND COMMITMENT
Maybank Group telah merumuskan rencana aksi Maybank Group has formulated a long-term action plan
jangka panjang untuk memperkuat komitmen terhadap to strengthen its commitment to sustainability principles.
prinsip keberlanjutan. Dengan fokus pada tiga pilar With a focus on the three main sustainability pillars,
utama keberlanjutan, Maybank Group berupaya untuk Maybank Group strives to create sustainable added value
menciptakan nilai tambah yang berkelanjutan bagi for all stakeholders.
seluruh pemangku kepentingan.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 77
Page 80
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
STRATEGI BANK DAN KEBERLANJUTAN
BANK STRATEGY AND SUSTAINABILITY
TIGA PILAR KEBERLANJUTAN [SUSBA 1.1.1.7]
THREE SUSTAINABILITY PILLARS [SUSBA 1.1.1.7]
01 02 03
Transisi yang Selaras dan Nyata
Pemberdayaan Komunitas dalam Tindakan
Bertanggung Jawab
Enabling Our Communities Our House is in Order &
Responsible Transition
We Walk the Talk
Transisi menuju ekonomi rendah Meningkatkan ketahanan dan kemajuan Menjadi pemimpin teladan yang
karbon secara terencana dan adil masyarakat di ASEAN dengan fokus pada menerapkan tata kelola yang baik
dengan memperhatikan dampak pertumbuhan ekonomi dan peningkatan dan membangun fondasi kuat untuk
lingkungan dan sosial serta kebutuhan kesejahteraan sosial. strategi LST.
dari para pemangku kepentingan. • Memberdayakan masyarakat; • Tata Kelola dan kepatuhan;
• Mendukung transisi ekonomi • Inklusi keuangan; • Privasi;
rendah karbon; • Ketahanan iklim; • Rantai pasokan kami; dan
• Mengembangkan produk dan • Transparansi dan kepercayaan; dan • Dampak lingkungan kami.
layanan yang berfokus pada • Keberagaman, kesetaraan, dan inklusi.
keberlanjutan; Leading by example with good
• Manajemen risiko sistematis; Building community resilience across management practices and ensuring
• Integrasi LST dalam analisis ASEAN and undertaking responsive action that Maybank’s ESG strategy is based
keuangan; to promote economic development and upon a strong foundation.
• Melibatkan karyawan dalam social well-being. • Governance and compliance;
mencapai keberlanjutan; dan • Empowering communities; • Privacy;
• Etika bisnis. • Financial inclusion; • Our Supply chain; and
• Climate resilience; • Our Environmental impact.
Enabling transition to a low-carbon • Transparency and trust; and
economy by balancing environmental • Diversity, equity, and inclusion.
and social imperatives with
stakeholders’ expectations.
• Supporting the transition to a low
carbon economy;
• Developing sustainability-focused
products and services;
• Systemic risk management;
• ESG Integration in Financial Analysis;
• Engaging our People in
Sustainability; and
• Business ethics.
Komitmen Keberlanjutan dan Commitment to Sustainability and Its
Pencapaiannya [ACGS-C.1.4] Achievements [ACGS-C.1.4]
Ketiga Pilar Keberlanjutan tersebut kemudian The three Sustainability Pillars are then translated into
ditranslasikan ke dalam empat komitmen keberlanjutan four sustainability commitments that illustrate the shared
yang menggambarkan ambisi, target, dan tujuan ambition, targets, and goals in realizing a greener, more
bersama dalam mewujudkan masa depan yang lebih inclusive, and sustainable future.
hijau, inklusif, dan berkelanjutan.
Keempat komitmen ini merupakan bagian yang tidak These four commitments constitute an inseparable
terpisahkan dari kerangka strategi lima tahunan M25+ part of the M25+ five-year strategic framework, which
yang mencapai garis akhirnya pada tahun pelaporan reached its final milestone in the 2025 reporting year.
2025. Kami bangga dapat menutup siklus M25+ ini We are proud to conclude the M25+ cycle with a strong
dengan rekam jejak penyelesaian yang sangat kuat. Bank record of delivery. Maybank successfully realised—
sukses merealisasikan—dan bahkan secara kumulatif and cumulatively surpassed—its sustainability targets,
melampaui—target keberlanjutan yang telah ditetapkan, spanning the expansion of social impact, the achievement
mulai dari perluasan dampak sosial, pencapaian of operational decarbonisation, and the mobilisation
dekarbonisasi operasional, hingga mobilisasi keuangan of sustainable finance. These solid achievements also
berkelanjutan. Pencapaian solid ini sekaligus menjadi provide a strong foundation for us to embark on our next
landasan pacu yang kokoh bagi kami untuk menyongsong phase of business growth.
fase pertumbuhan bisnis selanjutnya.
78 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 81
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
01 Komitmen 1
Commitment 1
Komitmen 2
Commitment 2
02
Menggerakkan dana sebesar RM80 Miliar Meningkatkan kesejahteraan dua juta
dalam Keuangan Berkelanjutan pada rumah tangga di seluruh ASEAN pada
tahun 2025 tahun 2025
Mobilising RM80 billion in Sustainable Finance Improving the lives of two million households
by 2025 across ASEAN by 2025
03 Komitmen 3
Komitmen 4
Commitment 4
04
Commitment 3
Mencapai satu juta jam kerja
Mencapai posisi netral karbon untuk emisi kami per tahun untuk keberlanjutan dan
pada tahun 2030 dan posisi Net Zero Karbon mewujudkan seribu hasil yang signifikan
ekuivalen pada tahun 2050 terkait TPB pada tahun 2025
Achieving one million hours per annum on sustainability
Achieving a carbon neutral position of our own emissions by and delivering one thousand significant UN SDG-related
2030 and Net Zero Carbon equivalent position by 2050 outcomes by 2025
KOMITMEN 1: MENGGERAKKAN DANA SEBESAR RM80 MILIAR DALAM KEUANGAN BERKELANJUTAN PADA TAHUN 2025
COMMITMENT 1: MOBILISING RM80 BILLION IN SUSTAINABLE FINANCE BY 2025
Mengapa Penting | Why It’s Important Kumulatif | Cumulative:
Pembiayaan merupakan salah satu instrumen terkuat dalam RM178,47 miliar | billion
mendorong ekonomi rendah karbon dan inklusif. Dengan menyediakan Status:
solusi keuangan yang mengedepankan praktik berkelanjutan, Maybank Tercapai | Achieved
memfasilitasi nasabah di seluruh ASEAN untuk bertransisi menuju
operasional yang lebih hijau dan resilien, sekaligus mendukung FY2025:
pertumbuhan sosial-ekonomi jangka panjang. RM63,30 miliar | billion
Financing is one of the most powerful levers in driving a low wcarbon Target Tahunan | Annual Target: RM29,50 miliar | billion
and inclusive economy. By providing financial solutions that promote Tahun Baseline | Baseline Year: FY2021
sustainable practices, Maybank enables clients across ASEAN to
transition towards greener, more resilient operations while supporting
long-term socio-economic growth.
KOMITMEN 2: MENINGKATKAN KESEJAHTERAAN DUA JUTA RUMAH TANGGA DI SELURUH ASEAN PADA TAHUN 2025
COMMITMENT 2: IMPROVING THE LIVES OF TWO MILLION HOUSEHOLDS ACROSS ASEAN BY 2025
Mengapa Penting | Why It’s Important Kumulatif | Cumulative: 2.921.538 rumah tangga | households
Kami meyakini bahwa membekali rumah tangga dengan keterampilan Status: Tercapai | Achieved
dan pengetahuan finansial akan meningkatkan kesejahteraan sosial- FY2025:
ekonomi. Dengan kehadiran regional yang kuat, kami memiliki kapasitas 803.324 rumah tangga | households
dan jangkauan untuk berkontribusi pada pertumbuhan yang inklusif serta Target Tahunan | Annual Target:
ketangguhan masyarakat. 650.000 rumah tangga | households
We believe that empowering households with financial skills and Tahun Baseline | Baseline Year: FY2021
knowledge enhances socioeconomic well-being. With our strong regional
presence, we have the ability and reach to contribute to inclusive growth
and resilience
KOMITMEN 3: MENCAPAI POSISI NETRAL KARBON UNTUK EMISI KAMI PADA TAHUN 2030 DAN POSISI NET ZERO KARBON EKUIVALEN PADA TAHUN 2050
COMMITMENT 3: ACHIEVING A CARBON NEUTRAL POSITION OF OUR OWN EMISSIONS BY 2030 AND NET ZERO CARBON EQUIVALENT POSITION BY 2050
Mengapa Penting | Why It’s Important Status:
Pencapaian netralitas karbon mencerminkan komitmen kami dalam Sesuai | On Track
memitigasi perubahan iklim dan mengurangi jejak lingkungan. Komitmen FY2025:
ini menunjukkan kepemimpinan kami dalam keberlanjutan serta selaras 57,8% penurunan | reduction
dengan ekspektasi para pemangku kepentingan.
Achieving carbon neutrality reflects our commitment to mitigating climate emisi cakupan 1 & 2 terhadap baseline 2019
change and reducing our environmental footprint. This commitment in scope 1 & 2 emmissions againts 2019 baseline
demonstrates our leadership in sustainability and aligns with the Target Tahunan | Annual Target:
expectations of our stakeholders 57,5% penurunan | reduction
KOMITMEN 4: MENCAPAI SATU JUTA JAM KERJA PER TAHUN UNTUK KEBERLANJUTAN DAN MEWUJUDKAN SERIBU HASIL YANG SIGNIFIKAN TERKAIT TPB PADA
TAHUN 2025
COMMITMENT 4: ACHIEVING ONE MILLION HOURS PER ANNUM ON SUSTAINABILITY AND DELIVERING ONE THOUSAND SIGNIFICANT UN SDG-RELATED OUTCOMES BY
2025
Mengapa Penting | Why It’s Important Status: Tercapai | Achieved
Maybankers memegang peranan kunci dalam mendorong dampak FY2025: 2.007.400 jam keberlanjutan | sustainability hours
jangka panjang kami. Dengan berinvestasi pada peningkatan kapasitas Kinerja | Performance: 201% terhadap target 1 juta jam |
dan memupuk budaya keberlanjutan di kalangan karyawan, kami 201% againts the 1 million hours target
memastikan bahwa seluruh tenaga kerja memiliki kompetensi yang FY2025: Menghasilkan 1.489 dampak signifikan yang mendukung SDG
mumpuni untuk berkontribusi dalam mencapai tujuan keberlanjutan Delivered 1,489 significant SDG-Related Outcomes
Bank. Kinerja | Performance: 149% terhadap target | againts target
Maybankers play a key role in driving our long-term impact. By investing Target Tahunan | Annual Target: 1 juta jam & 1.000 dampak terkait SDG
in sustainability capacity building and fostering a sustainability culture 1 million hours & 1,000 SDG-Related outcomes
among our employees, we ensure that our workforce is equipped to Tahun Baseline | Baseline Year: FY2021 (1.535.552 jam | hours)
contribute to our sustainability goals.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 79
Page 82
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
STRATEGI BANK DAN KEBERLANJUTAN
BANK STRATEGY AND SUSTAINABILITY
Sebagai bagian integral dari Maybank Group, Maybank As an integral part of Maybank Group, Maybank Indonesia
Indonesia memegang teguh nilai, pilar, dan komitmen upholds the same values, pillars, and commitments in
yang sama dalam memajukan agenda keberlanjutan. advancing the sustainability agenda. In the final year
Pada tahun terakhir strategi M25+ ini, Maybank Indonesia of M25+ strategy, Maybank Indonesia closed 2025 with
menutup tahun 2025 dengan kinerja yang solid, solid performance, surpassing the annual targets across
melampaui target tahunan di seluruh empat komitmen all four sustainability commitments and cumulatively
keberlanjutan serta memberikan kontribusi kumulatif contributing meaningfully to Maybank Group overall
yang signifikan terhadap pencapaian keberlanjutan sustainability achievements.
Maybank Group secara keseluruhan.
PENCAPAIAN 4 KOMITMEN KEBERLANJUTAN MAYBANK INDONESIA
MAYBANK INDONESIA 4 SUSTAINABILITY COMMITMENTS ACHIEVEMENT
01 02 03 04
KOMITMEN 1 KOMITMEN 2 KOMITMEN 3 KOMITMEN 4
Commitment 1 Commitment 2 Commitment 3 Commitment 4
Akumulasi total Sebanyak 400.349 Penurunan 388.651 jam
pembiayaan rumah tangga emisi karbon kegiatan
Keuangan di Indonesia untuk cakupan keberlanjutan di
Berkelanjutan mendapatkan 1 dan 2 Bank Maybank Indonesia
sebesar Rp17,31 peningkatan sebesar 30,84% di sepanjang tahun
triliun sampai kesejahteraan dibandingkan 2025.
dengan 2025. sampai dengan baseline tahun
Achieved 388,651 hours on
tahun 2025. 2019. sustainability in Maybank
Mobilised IDR17.31 trillion
Indonesia throughout
in Sustainable Finance
Improved the lives of Achieved 30.84% emission 2025.
accumulated up to 2025.
400,349 households in reduction for Bank’s
Indonesia up to 2025. Scope 1 and 2 against
2019 baseline.
VISI DAN MISI KEUANGAN BERKELANJUTAN SUSTAINABLE FINANCE VISION AND MISSION
Visi Vision
Menjadi Bank yang selalu berkomitmen untuk mendukung The Bank maintains sustainable finance credibility
pertumbuhan ekonomi, sosial, dan lingkungan sejalan and continuous support for economic, social, and
dengan prinsip penerapan keuangan berkelanjutan. environmental growth.
Misi Mission
• Meningkatkan dukungan secara berkelanjutan • Enhancing sustainable support for environmentally
terhadap produk-produk ramah lingkungan; friendly products;
• Terus memperluas dan mempromosikan kemandirian • Continuously expanding and promoting self-reliance
dan kewirausahaan di seluruh bagian komunitas; dan and entrepreneurship within the community; and
• Mendorong pertumbuhan usaha yang berkelanjutan • Supporting sustainable business growth by
dengan terus memperkuat tata kelola dan continuously strengthening governance and
transparansi. transparency.
80 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 83
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
ARAH KAMI UNTUK PERTUMBUHAN YANG OUR DIRECTION FOR RESPONSIBLE GROWTH
BERTANGGUNG JAWAB
Dipandu oleh keyakinan bersama di seluruh Maybank Guided by a shared conviction across Maybank Group,
Group, Bank telah merumuskan aspirasi keberlanjutan the Bank has articulated a clear sustainability aspiration:
yang jelas: menjadi Bank terkemuka di Indonesia dalam to be the foremost Bank in Indonesia in driving innovative
menghadirkan solusi keuangan inovatif bagi bisnis, financial solutions for business, communities, and
masyarakat, dan perorangan untuk menyongsong masa individuals to embrace future and clean energy.
depan dan energi bersih.
Untuk mewujudkan aspirasi tersebut, Maybank Indonesia To realise this aspiration, Maybank Indonesia strategically
secara strategis mengarahkan investasi dan inisiatifnya directs its investments and initiatives across four key
melalui empat penggerak utama (key enablers): enablers:
1. Pengembangan Talenta (Talent Development) 1. Talent Development Focused on advancing
Berfokus pada peningkatan kapabilitas keberlanjutan internal sustainability capabilities by strengthening
internal dengan memperkuat keterampilan, employees’ skills, knowledge, and competencies
pengetahuan, dan kompetensi karyawan melalui through structured capacity-building and change
pengembangan kapasitas yang terstruktur dan agent mechanism.
mekanisme agen perubahan (change agent).
2. Penguatan Kebijakan Internal Berfokus pada 2. Strengthening Internal Policies Focused on
penguatan landasan tata kelola dan pengintegrasian reinforcing governance foundations and embedding
praktik keberlanjutan ke dalam proses bisnis inti sustainability practices into core business processes
serta kerangka pengambilan keputusan di seluruh and decision-making frameworks across the
organisasi. organisation.
3. Aliansi Strategis dan Kemitraan Memanfaatkan 3. Strategic Alliances and Partnerships Leveraging
kolaborasi multi-pemangku kepentingan untuk multi-stakeholder collaborations to unlock new
membuka peluang baru, mempercepat adopsi opportunities, accelerate green technology adoption,
teknologi hijau, memperkuat posisi institusional, serta strengthen institutional positioning, and amplify
memperluas dampak positif sosial dan lingkungan. positive social and environmental impact. We believe
Kami percaya bahwa kolaborasi adalah katalis collaboration is a key catalyst in accelerating ESG
utama dalam mempercepat adopsi ESG di Indonesia. adoption in Indonesia.
4. Produk dan Solusi ESG yang Inovatif Mengembangkan 4. Innovative ESG Products and Solutions Developing
solusi keuangan ESG dan berkelanjutan yang forward-looking ESG and sustainable finance solutions
berorientasi ke depan untuk menjawab kebutuhan that address evolving customer needs, deliver long-
nasabah yang terus berkembang, memberikan nilai term value, and support the transition towards a more
jangka panjang, serta mendukung transisi menuju sustainable economy.
ekonomi yang lebih berkelanjutan.
Melalui kegiatan berbagi wawasan di Universitas Indonesia, Maybank Indonesia turut mendorong peningkatan kesadaran generasi muda
terhadap pentingnya keberlanjutan dan praktik pembangunan berkelanjutan.
Through a knowledge-sharing session at Universitas Indonesia, Maybank Indonesia contributed to raising awareness among the younger
generation on the importance of sustainability and sustainable development practices.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 81
Page 84
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
STRATEGI BANK DAN KEBERLANJUTAN
BANK STRATEGY AND SUSTAINABILITY
Maybank Indonesia: Humanising Financial Services
“Menjadi Bank terdepan di Indonesia dalam memberikan solusi keuangan yang inovatif
bagi bisnis, komunitas, dan individu untuk menyambut energi masa depan dan energi bersih”
Maybank Indonesia: Humanising Financial Services
“To be the foremost Bank in Indonesia in driving innovative financial solutions for businesses,
communities, and individuals to embrace future & clean energy”
Imperatif Strategis | Strategic Imperative
Business Leadership Thought Leadership Capacity Leadership
Bank menjadi mesin penggerak Bank menjadi pihak yang dapat Bank terus membangun kapasitas internal
pertumbuhan untuk pembiayaan diandalkan dalam memberikan dan menciptakan Centre of Excellence yang
dirancang sebagai pusat inovasi, keahlian, dan
berkelanjutan pada sektor-sektor fokus panduan, informasi, dan inspirasi
pembelajaran, untuk mendukung pertumbuhan
yang sejalan dengan target e-NDC terutama di sektor-sektor keberlanjutan di sektor-sektor keberlanjutan yang menjadi
Indonesia yang menjadi fokus strategis Bank fokus strategis Bank
Bank becomes a growth engine for The Bank becomes the go-to person for The Bank continues to build internal capacity
sustainable financing in focal sectors in guidance, information, and inspiration and create a Centre of Excellence designed as
a hub of innovation, expertise and learning, to
line with Indonesia’s e-NDC targets specifically on Bank’s sustainability focal
support growth in the Bank’s sustainability focal
sectors sectors
Kunci Penentu | Key Enablers
Pengembangan Talenta Penguatan Kebijakan Aliansi Strategis dan Produk/Solusi LST yang
Talent Development Internal Kemitraan inovatif
Strengthening Internal Strategic Alliances and Innovative ESG Products/
Bank berinvestasi untuk Policies Partnerships Solutions
mengembangkan
keterampilan, pengetahuan, Bank mengadopsi Kerangka Bank meningkatkan aliansi Bank terus berinovasi
dan kemampuan talenta Kerja Produk Berkelanjutan strategis dan kemitraan dalam mengembangkan
internal terkait keberlanjutan, (Sustainable Product dengan pemangku produk dan solusi yang
khususnya bagi individu Framework/SPF) dan kepentingan, untuk sesuai dengan kebutuhan
terpilih yang ditunjuk sebagai Kerangka Kerja Keuangan membuka peluang ekonomi dan memberikan nilai
ESG Champions dan Green Transisi (Transition Finance baru, mempercepat tambah bagi nasabah dan
Lab Advocates Framework/TFF) dari adopsi teknologi yang ramah lingkungan, untuk
Maybank Group yang ramah lingkungan, menciptakan masa depan
The Bank invests in improving merupakan pedoman memperkuat posisi Bank yang lebih berkelanjutan
the skills, knowledge, and dalam mengklasifikasikan dalam menghadapi
capabilities of internal dan melaporkan produk tantangan global, sekaligus The Bank continues to
talent in sustainability, keuangan berkelanjutan menciptakan dampak innovate its products and
particularly for selected berdasarkan standar global positif yang lebih besar bagi solutions to meet customer
individuals designated as masyarakat dan lingkungan needs, provide added value,
ESG Champions and Green The Bank has adopted and support environmental
Lab Advocates Maybank Group’s Sustainable The Bank strengthens sustainability, contributing to
Product Framework (SPF) and strategic alliances and a more sustainable future
Transition Finance Framework partnerships to unlock
(TFF) as guidelines for economic opportunities,
classifying and reporting accelerate eco-friendly
sustainable finance products technology adoption,
in line with standards enhance its global
positioning, and maximize
positive social and
environmental impact
Strategi Operasional Operational Strategy
Sebagai bagian dari komitmen terhadap keberlanjutan, As part of the commitment to sustainability, we strive to
kami berupaya menjadi teladan dengan menanamkan lead by example by embedding responsible practices
praktik-praktik yang bertanggung jawab di seluruh throughout the organisation to minimize the environmental
organisasi guna meminimalkan dampak lingkungan dari impact of banking operations. The Bank’s main focus
kegiatan operasional perbankan. Fokus utama Bank saat currently is the structured operational management to
ini adalah pengelolaan operasional secara terstruktur reduce Scope 1 and 2 Greenhouse Gas (GHG) emissions.
untuk menurunkan emisi Gas Rumah Kaca (GRK) Cakupan Aligning the Maybank Group, the Bank sets a long-term
1 dan 2. Selaras dengan Maybank Group, Bank menetapkan target to achieve Net Zero by 2050, with the initial phase
82 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 85
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
target jangka panjang untuk mencapai Net Zero pada in the form of achieving the interim target, which is to
tahun 2050, dengan tahapan awal berupa pencapaian achieve carbon neutrality for Scope 1 and 2 by 2030.
target interim netralitas karbon untuk Cakupan 1 dan 2
pada tahun 2030.
Bank secara berkala melakukan pemantauan atas The Bank periodically monitors the achievement of
pencapaian penurunan emisi GRK Cakupan 1 dan 2 dengan Scope 1 and 2 GHG emission reductions using 2019 as the
menggunakan tahun 2019 sebagai tahun dasar (baseline). baseline year. In 2025, we issued an internal policy that
Tahun 2025, kami menerbitkan kebijakan internal yang sets out the principles and guidelines for the installation
menetapkan prinsip dan panduan untuk pemasangan of energy-efficiency equipment at our Branches and
peralatan hemat energi di Kantor Cabang dan Kantor Head Office, aligned with the Bank's emission reduction
Pusat, yang selaras dengan strategi pengurangan emisi strategy. As a result, as of December 2025, Maybank
Bank. Hasilnya, per Desember 2025, Maybank Indonesia Indonesia successfully reduced GHG emission levels by
berhasil menurunkan tingkat emisi GRK sebanyak 30.84%, 30.84%, which indicates that the implemented initiatives
yang menunjukkan bahwa inisiatif yang dijalankan efektif are effective in supporting continuous emission reduction
dalam mendukung upaya penurunan emisi secara efforts from year to year.
berkelanjutan dari tahun ke tahun.
Strategi Pembiayaan dan Dekarbonisasi Financing and Decarbonisation Strategy
Bank menyadari bahwa pencapaian target emisi net The Bank realizes that achieving the net zero emission
zero memerlukan kolaborasi yang erat dengan para target requires close collaboration with customers.
nasabah. Oleh karena itu, Bank tidak hanya berfokus pada Therefore, the Bank not only focuses on meeting financing
pemenuhan target pembiayaan, tetapi juga berperan aktif targets, but also plays an active role in assisting customers
mendukung upaya nasabah dalam mencapai sasaran achieving their carbon emission reduction targets through
pengurangan emisi karbon mereka melalui penerapan the implementation of sustainable finance solutions
solusi keuangan berkelanjutan yang disesuaikan dengan tailored to clients' needs, for instance Green, Social, &
kebutuhan nasabah, seperti Green, Social, & Sustainable Sustainable (GSS) Finance, Sustainability-Linked Product
(GSS) Finance, Sustainability-Linked Product (SLP), (SLP), Transition Finance, Shariah Restricted Investment
Transition Finance, Shariah Restricted Investment Account Account (SRIA), ESG Deposit, and others.
(SRIA), ESG Deposit, dan lainnya.
Bagian krusial lainnya dalam mencapai target Another crucial part of achieving our decarbonisation
dekarbonisasi dan ambisi Net Zero kami adalah memiliki target and Net Zero ambition is to have a powerful and
perangkat yang kuat dan tangguh untuk mengukur serta robust tool to measure and track carbon emissions from
melacak emisi karbon dari aktivitas saat ini maupun di our current and future activities. Of particular importance
masa depan. Hal yang sangat penting adalah pengukuran is measuring emissions related to our Scope 3 financed
emisi yang terkait dengan emisi terbiayai (financed emissions and the monitoring of our Physical Emission
emissions) Lingkup 3 serta pemantauan Intensitas Emisi Intensity (PEI) of key sectors. Our in-house Net Zero Carbon
Fisik (Physical Emission Intensity/PEI) pada sektor-sektor Calculator (NZCC) was launched and introduced to
utama. Kalkulator Karbon Net Zero (Net Zero Carbon Relationship Managers in 2025, designed to measure the
Calculator/NZCC) internal kami resmi diluncurkan dan emissions intensity associated with our investment and
diperkenalkan kepada para Relationship Manager pada loan portfolios on a transactional basis, giving us valuable
tahun 2025. Perangkat ini dirancang untuk mengukur insights into the environmental impact of the deals we
intensitas emisi yang terkait dengan portofolio investasi make.
dan pinjaman kami berdasarkan basis transaksional,
sehingga memberikan wawasan berharga mengenai
dampak lingkungan dari setiap kesepakatan yang kami
buat.
Pendekatan Dekarbonisasi Kami Our Decarbonisation Approach
Sebagai bagian dari Maybank Group, Maybank Indonesia As part of the Maybank Group, Maybank Indonesia
menerapkan pendekatan yang komprehensif dan implements a comprehensive and measurable approach
terukur berdasarkan pada pendekatan sains untuk in the science-based in determining emission reduction
menentukan target pengurangan emisi melalui net zero targets through a net zero pathway. After the priority
pathway. Setelah sektor-sektor prioritas ditetapkan, sectors were determined, decarbonisation efforts in 2025
upaya dekarbonisasi pada tahun 2025 difokuskan were focused on strengthening the technology through the
pada penguatan aspek teknologi melalui implementasi implementation of the Net Zero Carbon Calculator (NZCC)
Net Zero Carbon Calculator (NZCC) dan aspek proses and the process through the Net Zero Operationalisation
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 83
Page 86
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
STRATEGI BANK DAN KEBERLANJUTAN
BANK STRATEGY AND SUSTAINABILITY
melalui Net Zero Operationalisation Process (NZOP), Process (NZOP), introduced as part of the Bank's efforts
yang diperkenalkan sebagai bagian dari upaya Bank to integrate emission considerations more deeply into
untuk mengintegrasikan pertimbangan emisi secara our credit, investment, and portfolio management
lebih mendalam ke dalam proses kredit, investasi, dan processes. This data-driven approach enables the Bank to
manajemen portofolio kami. Pendekatan berbasis data comprehensively review the emission target, identify key
ini memungkinkan Bank untuk meninjau kembali target emission sources, and project future emission trends with
emisi secara menyeluruh, mengidentifikasi sumber emisi a higher degree of accuracy.
utama, serta memproyeksikan tren emisi masa depan
dengan tingkat akurasi yang lebih tinggi.
Pada tahun 2025 Maybank Group mengeskalasi In 2025, Maybank Group escalated its decarbonisation
komitmen dekarbonisasi dengan memperluas cakupan commitment by expanding the scope of the prioritised
sektor prioritas pada net zero pathway. Kami secara sectors of the net zero pathway. We strategically
strategis mengintegrasikan sektor Otomotif dan Real integrated the Automotive and Real Estate sectors
Estat ke dalam pemetaan emisi portofolio berkelanjutan into our sustainable portfolio emission mapping. This
kami. Ekspansi ini menggenapkan metrik pengawasan expansion completes the Bank’s oversight metrics to six
Bank menjadi enam sektor prioritas berintensitas karbon high-carbon intensity priority sectors—which now entirely
tinggi—yang kini secara utuh meliputi Energi, Kelapa include Power, Palm Oil, Steel, Aluminium, Automotive,
Sawit, Baja, Aluminium, Otomotif, dan Real Estat. Melalui and Real Estate. Through the sharpening of parameters
penajaman parameter pada keenam sektor ini, kami tidak in these six sectors, we do not merely mitigate emission
sekadar memitigasi eksposur emisi secara internal, tetapi exposure internally, but proactively provide a precise data
secara proaktif menyediakan landasan data yang presisi foundation to assist customers in designing a credible
untuk mendampingi nasabah dalam merancang proses transition process towards a low-carbon economy.
transisi yang kredibel menuju ekonomi rendah karbon.
Selanjutnya, strategi sektoral berwawasan hijau terus Furthermore, green-oriented sectoral strategies continue
dikembangkan dengan mengkaji berbagai langkah to be developed by assessing various steps to support
untuk mendukung transisi yang disesuaikan dengan the transition tailored to the characteristics and readiness
karakteristik dan tingkat kesiapan masing-masing sektor. levels of each sector. This process culminates in the
Proses ini bermuara pada penetapan target dekarbonisasi establishment of clear, measurable, and implementable
yang jelas, terukur, dan dapat diimplementasikan, selaras decarbonisation targets, aligned with the overall Maybank
dengan komitmen Net Zero Maybank Group secara Group Net Zero commitment. Going forward, this strategy
keseluruhan. Ke depan, strategi ini akan menjadi landasan will be the main foundation in strengthening sustainable
utama dalam memperkuat kolaborasi berkelanjutan dan collaboration and the implementation of the transition
pelaksanaan transisi bersama nasabah lintas sektor. together with customers across sectors.
Strategi Terkait Iklim Climate-Related Strategy
Menghadapi potensi risiko perubahan iklim yang semakin Addressing the increasingly relevant potential risks
relevan, Maybank Indonesia menerapkan strategi berbasis of climate change, Maybank Indonesia implements a
data dengan prinsip kehati-hatian, sejalan dengan science-based strategy with prudential principles, in
komitmen keberlanjutan perusahaan. Strategi ini disusun line with the Bank’s sustainability commitments. This
dengan mengacu pada Climate Risk Management and strategy is developed with reference to the Climate Risk
Scenario Analysis (CRMS) yang diterbitkan oleh OJK Management and Scenario Analysis (CRMS) issued by
sebagai rujukan dalam pengelolaan risiko iklim perbankan the OJK as a benchmark for climate risk management in
di Indonesia dan sudah mengadopsi standar Network for Indonesia’s banking sector and has adopted the Network
Greening the Financial System (NGFS). Pendekatan ini for Greening the Financial System (NGFS) standards.
sejalan dengan standar global pengungkapan risiko iklim This approach aligns with the IFRS S2 global climate risk
IFRS S2 yang kini diadopsi secara nasional melalui PSPK disclosure standards now adopted nationally through
2. Sebagai landasan tata kelola yang kuat, pendekatan PSPK 2. As a strong governance foundation, the Bank's
Bank terhadap risiko iklim telah diatur secara formal approach to climate risks is formally regulated within the
dalam Kerangka Kerja Manajemen Risiko LST (Peraturan Environmental,Social, and Governance Risk Management
Perusahaan No. 2024.005/DIR RISK MGMT). Framework(“ESG RMF”) (Corporate Regulation No.
2024.005/DIR RISK MGMT).
84 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 87
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
Risiko iklim, baik fisik maupun transisi dapat mempengaruhi Climate risks, both physical and transition, can affect the
bisnis dan nilai aset Bank. Oleh karena itu, perlu adanya Bank’s business and asset values. Therefore, there is a need
integrasi risiko iklim ke dalam strategi manajemen risiko. for the integration of climate risk into the risk management
Maybank Indonesia melakukan analisis skenario untuk strategy. Maybank Indonesia conducts scenario analysis
mengkaji potensi risiko iklim melalui tahapan berikut: to assess climate risks through the following stages:
Penilaian terhadap materialitas risiko
Mengidentifikasi dan mendefinisikan skenario yang sesuai:
iklim: menilai eksposur Bank saat ini, yang
mengidentifikasi dan mendefinisikan berbagai skenario
diantisipasi terhadap risiko iklim dan peluang
01 02
yang dapat memberikan keragaman potensial kondisi iklim
untuk menentukan materialitasnya
yang mempengaruhi Bank
Assessment of climate risk materiality: Assess
Identify and define appropriate scenarios: Identify and
the Bank’s current, anticipated exposure to
define a range of scenarios that could provide a potential
climate risks and opportunities to determine
diversity of climate conditions affecting the Bank
their materiality
Mengevaluasi dampak bisnis:
Mengidentifikasi potensial respons: mengidentifikasi opsi-
memetakan potensi resiliensi rencana strategis
opsi untuk meningkatkan resiliensi Bank terhadap risiko
03 04
dan tujuan bisnis Bank terhadap berbagai
dan peluang iklim yang mungkin terjadi
skenario
Identify potential responses: Identify options to improve
Evaluate business impact: Map the potential
the Bank’s resilience to possible climate risks and
resilience of the Bank’s strategic plans and
opportunities
business objectives against various scenarios
Mendokumentasikan dan mengungkapkan: Memastikan tata kelola yang baik:
mengkomunikasikan dan mengungkapkan proses input, mengintegrasikan analisis skenario iklim ke
05 06
asumsi, metode analisis, luaran dan respons manajemen dalam perencanaan strategis dan/atau proses
kepada pemangku kepentingan manajemen risiko perusahaan
Document and disclose: Communicate and disclose input Ensure good governance: Integrate climate
processes, assumptions, analysis methods, outputs, and scenario analysis into strategic planning and/
management responses to stakeholders or enterprise risk management processes
Metrik dan Target Terkait Iklim
Climate-Related Metric and Target
Bank telah memiliki panduan untuk menetapkan metrik dan parameter risiko iklim
serta pemantauan terhadap Key Risk Indicator (KRI) untuk membantu Bank dalam
memperkuat proses identifikasi, pengukuran, dan pengendalian eksposur risiko iklim
agar tetap berada dalam batas toleransi risiko (Risk Appetite). Panduan ini bertujuan
untuk mendukung pertumbuhan bisnis Bank, mengelola dampak risiko iklim, memantau
kemajuan terhadap KRI yang ditetapkan, serta memenuhi persyaratan pelaporan
kepada regulator.
The Bank has established guidelines to define climate risk metrics and parameters, alongside monitoring Key Risk
Indicators (KRIs), to assist in strengthening the processes of identifying, measuring, and controlling climate risk
exposure. This ensures the Bank operates within its defined Risk Appetite thresholds. These guidelines are designed
to support business growth, manage the impacts of climate risk, monitor progress against established KRIs, and fulfil
regulatory reporting requirements.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 85
Page 88
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
Menjalankan Struktur
Tata Kelola Keberlanjutan [2-9][2-11][2-12][SUSBA 1.4.1.1]
Implementing the Sustainability Governance Structure
Maybank Indonesia meyakini bahwa ambisi keberlanjutan Maybank Indonesia believes that high sustainability
yang tinggi harus ditopang oleh struktur tata kelola yang ambitions must be supported by a strong governance
kuat. Dewan Komisaris sebagai Badan Pengawas tata structure. The Board of Commissioners serves as the
kelola tertinggi. Sementara, Dewan Direksi, didukung highest governance oversight body. Meanwhile, the Board
oleh Dewan Keberlanjutan (Sustainability Council/SC), of Directors, supported by the Sustainability Council
memiliki peran untuk menetapkan rencana strategis (SC), is responsible for establishing strategic plans and
dan menjalankan agenda keberlanjutan sesuai dengan executing the sustainability agenda in accordance with
Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB). the Sustainable Finance Action Plan (RAKB).
Terkait manajemen risiko iklim, unit kerja Enterprise Risk Regarding climate risk management, the Enterprise Risk
Management (ERM), yang dipimpin oleh Head of ERM Management (ERM) unit—led by the Head of ERM and
dan bertanggung jawab langsung kepada Direktur reporting directly to the Risk Management Director—plays
Manajemen Risiko, berperan dalam mengembangkan, a key role in developing, integrating, and implementing
mengintegrasikan, dan menerapkan kerangka kerja a comprehensive climate risk management framework.
manajemen risiko iklim secara menyeluruh. Dalam In practice, ERM coordinates with other business units to
pelaksanaannya, ERM berkoordinasi dengan unit kerja measure the impact of climate risks on the Bank and their
lainnya untuk mengukur dampak risiko iklim terhadap Bank correlation with other risks, including credit, market, and
serta keterkaitannya dengan risiko lain, termasuk risiko operational risks, as well as the implications for the Bank's
kredit, risiko pasar, risiko operasional, juga implikasinya capital and liquidity positions.
terhadap kondisi permodalan serta likuiditas Bank.
Bank juga memiliki unit kerja Sustainability yang The Bank also has a dedicated Sustainability unit led
dipimpin oleh seorang Head of Sustainability, yang by a Head of Sustainability, who reports directly to the
bertanggung jawab secara langsung kepada Presiden Bank’s President Director. The Sustainability unit manages
Direktur Bank. Unit kerja Sustainability berperan dalam day-to-day operations as a driver and integrator of the
aktivitas operasional sehari-hari sebagai penggerak dan sustainability agenda, ensuring that implementation
pengintegrasi agenda keberlanjutan, serta memastikan remains aligned with the Bank’s strategy, governance,
implementasinya tetap selaras dengan strategi Bank, and prevailing regulations. [E.1][2-13][SUSBA 1.4.2.1; 1.4.1.7]
tata kelola, dan regulasi yang berlaku. [E.1][2-13][SUSBA [ACGS-(B)C.1.4]
1.4.2.1; 1.4.1.7][ACGS-(B)C.1.4]
86 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 89
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
TATA KELOLA KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY GOVERNANCE STRUCTURE
BOC Level BOD Level
Committee Committee
Risk
Risk Oversight
BOARD OF COMMISSIONERS Management
Committee
Committee
Audit Credit
Committee BOARD OF DIRECTORS Committee
President Director
BOD Level
Committee
Risk Management Director
Other Directors Sustainability
(responsible for ESG Risks)
Council
Head of Sustainability Other Risk
Sustainability Enterprise Risk Environmental,
(responsible for Corporate Management
Framework Management Social,
Sustainability efforts) Divisions
Governance
(ESG) Risk
Management
Sustainable Strategy & Infrastructure Unit responsible for
CSR Framework
Business Stakeholder & Research climate risk
management
Oversight In Charge Framework
Business & Support Units
Framework in Coordinates & Implementation
progress Support
PERAN DAN TANGGUNG JAWAB [2-12][2-13][2-14] ROLES AND RESPONSIBILITIES [2-12][2-13][2-14]
[SUSBA 1.4.1.2; 1.4.1.3] [SUSBA 1.4.1.2; 1.4.1.3]
Selaras dengan standar PSPK 1, Bank menetapkan struktur In alignment with the PSPK 1 standard, the Bank establishes
pengawasan berjenjang yang memisahkan fungsi a tiered oversight structure that separates the oversight
pengawasan (oversight) dan pelaksanaan (execution): and execution functions:
• Pengawasan Tertinggi (Dewan Komisaris): • Highest Oversight (Board of Commissioners): The
Tanggung jawab pengawasan risiko dan peluang responsibility for overseeing sustainability risks and
keberlanjutan berada pada Dewan Komisaris, yang opportunities lies with the Board of Commissioners,
dilaksanakan melalui Komite Pemantau Risiko which is carried out through the Risk Oversight
(Risk Oversight Committee). Komite ini secara rutin Committee. This committee routinely reviews the
meninjau kerangka kerja manajemen risiko iklim climate risk management framework and ensures its
dan memastikan integrasinya dengan Risk Appetite integration with the Bank’s Risk Appetite Statement.
Statement Bank. ACGS - (B)C.1.5
• Pelaksanaan Strategis (Direksi & Dewan • Strategic Execution (Board of Directors & Sustainability
Keberlanjutan): Direksi memegang tanggung jawab Council): The Board of Directors holds full responsibility
penuh atas pelaksanaan strategi keberlanjutan. for the implementation of the sustainability strategy.
Dalam pelaksanaannya, Direksi didukung oleh In its implementation, the Board of Directors is
Dewan Keberlanjutan (Sustainability Council) yang supported by the Sustainability Council, which
berfungsi sebagai forum pengambil keputusan functions as a tactical decision-making forum to
taktis untuk memantau implementasi Rencana Aksi monitor the implementation of the Sustainable
Keuangan Berkelanjutan (RAKB) dan pencapaian Finance Action Plan (SFAP) and the achievement of
seluruh agenda keberlanjutan, sekaligus memastikan the entire sustainability agenda, while ensuring its
pelaksanaannya dilakukan secara efektif dan selaras effective implementation in alignment with the Bank’s
dengan strategi Bank. strategy.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 87
Page 90
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
MENJALANKAN STRUKTUR TATA KELOLA KEBERLANJUTAN
IMPLEMENTING THE SUSTAINABILITY GOVERNANCE STRUCTURE
• Unit Operasional & Manajemen Risiko: • Operational & Risk Management Units:
- Unit Sustainability: Bertanggung jawab langsung - Sustainability Unit: Reports directly to the President
kepada Presiden Direktur dan untuk koordinasi Director and the Group Chief Sustainability Officer
strategi dan aktivitas operasional sehari- (CSO) for strategy coordination and day-to-
hari, sebagai penggerak, pengintegrasi, dan day operations, serving as the driver, integrator,
bertanggung jawab dalam pelaporan terkait and the party responsible for reporting on the
agenda keberlanjutan. sustainability agenda.
- Unit Enterprise Risk Management (ERM): Memiliki - Enterprise Risk Management (ERM) Unit: Has a
mandat spesifik untuk mengembangkan specific mandate to develop the Climate Risk
metodologi Climate Risk Stress Test (CRST) dan Stress Test (CRST) methodology and measure the
mengukur dampak finansial risiko iklim, terpisah financial impact of climate risks, separated from
dari fungsi strategi untuk menjaga independensi the strategy function to maintain independence
(check and balance). (checks and balances).
Pengungkapan tata kelola yang mencakup tugas dan tanggung jawab Dewan Komisaris
dan Direksi, Komite Nominasi dan Remunerasi, Komite Audit, kriteria nominasi dan
remunerasi termasuk kriteria kinerja keberlanjutan bagi anggota Dewan Komisaris dan
Direksi, serta pernyataan tidak adanya konflik kepentingan dapat dilihat pada Laporan
Tahunan 2025. [2-10, 2-15, 2-18, 2-19, 2-20, 2-21][SUSBA 1.4.1.6] ACGS - (B)C.1.6
Governance disclosures that include the roles and responsibilities of the Board of Commissioners
and the Board of Directors, the Nomination and Remuneration Committee, the Audit Committee,
the nomination and remuneration criteria (including sustainability performance criteria for Board
members), and a statement of no conflict of interest, can be found in the 2025 Annual Report. [2-10,
2-15, 2-18, 2-19, 2-20, 2-21][SUSBA 1.4.1.6]
PENINGKATAN KAPABILITAS TATA KELOLA DAN ENHANCING GOVERNANCE AND LEADERSHIP
KEPEMIMPINAN CAPACITY
Kami menyadari bahwa tata kelola yang baik bergantung We realize that good governance depends on the
pada kompetensi sumber daya manusia. Sepanjang competence of Human Resources. Throughout 2025, the
2025, Bank fokus meningkatkan kapabilitas organ tata Bank focused on improving the capabilities of governance
kelola melalui: organs through:
• Program Kepemimpinan Manajemen: Anggota • Management Leadership Programme: Members of
Direksi bersama dengan Pimpinan Unit Kerja the Board of Directors and Head of Working Unit (PUK)
(PUK) diberikan rangkaian pelatihan strategis dan are provided with a series of strategic training and the
program kepemimpinan Leaders Bootcamp (Bionic Leaders Bootcamp (Bionic Leaders) 2025 leadership
Leaders) 2025 bekerja sama dengan Sekolah Staf programme in collaboration with Army Command
dan Komando Angkatan Darat (Sesko AD), yang and Staff College (Sesko AD), which includes material
mencakup materi tentang resiliensi organisasi dalam on organisational resilience in facing external risks.
menghadapi risiko eksternal.
• ESG Risk Intelligence: Bank menanamkan pola • ESG Risk Intelligence: The Bank instills a holistic
pikir keberlanjutan secara menyeluruh ke dalam sustainability mindset into the Bank's operations,
operasional Bank, mulai dari pengambilan keputusan starting from decision-making based on ESG risks
berdasarkan risiko LST hingga menumbuhkan budaya and fostering a risk culture through communication
risiko melalui komunikasi dan pelatihan. and training.
88 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 91
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
• Lite Agile Showcase & Awards Day 2025: Program .• Lite Agile Showcase & Awards Day 2025: A training
pelatihan yang menekankan dampak pada programme that emphasises operational impact
operasional melalui inisiatif Lite Agile, program ini through the Lite Agile initiative, this programme also
juga sekaligus mendorong terbentuknya budaya simultaneously encourages the formation of an
kerja yang adaptif, inovatif, dan berorientasi adaptive, innovative, and continuous improvement-
pada perbaikan berkelanjutan untuk mendukung oriented work culture to support long-term
keberlanjutan jangka panjang. sustainability.
PENGAWASAN DAN EVALUASI KINERJA LST OVERSIGHT AND EVALUATION OF ESG
[SUSBA 1.6.1.2] PERFORMANCE [SUSBA 1.6.1.2]
Unit Kerja Sustainability bertanggung jawab atas The Sustainability Unit is responsible for the
pelaksanaan keuangan berkelanjutan yang berada di implementation of sustainable finance, which is under the
bawah pengawasan langsung Direksi. Sepanjang tahun direct oversight of the Board of Directors. Throughout 2025,
2025, Unit Sustainability secara berkala melaporkan kinerja the Sustainability Unit periodically reported Environmental,
Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (LST), yang mencakup Social, and Governance (ESG) performance, which
capaian, perkembangan, serta tantangan yang dihadapi, includes achievements, progress, as well as challenges
dalam rapat Dewan Komisaris, rapat Direksi, dan Dewan faced, in Board of Commissioners meetings, Board of
Keberlanjutan, dengan frekuensi minimal satu kali dalam Directors meetings, and the Sustainability Council, with a
sebulan. frequency of at least once a month.
Selain itu, Direksi juga melakukan evaluasi atas laporan In addition, the Board of Directors also conducts an
portofolio Kategori Kegiatan Usaha Berkelanjutan (KKUB) evaluation of the Sustainable Business Activities Category
serta penerapan Taksonomi Keuangan Berkelanjutan (KKUB) portfolio report as well as the implementation
Indonesia. Proses evaluasi tersebut dilaksanakan of the Indonesian Sustainable Finance Taxonomy. The
sekurang-kurangnya satu kali dalam satu tahun. evaluation process is carried out at least once a year.
SISTEM DAN HASIL TATA KELOLA GOVERNANCE SYSTEM AND RESULTS
[SUSBA 1.2.2.4; 1.3.2.6] [SUSBA 1.2.2.4; 1.3.2.6]
Hingga tahun 2025, Maybank Indonesia memiliki As of 2025, Maybank Indonesia had a total of 889 internal
total 889 peraturan internal yang terdiri atas 27 regulations consisting of 27 Company Regulations,
Peraturan Perusahaan, 459 Peraturan Direksi, dan 403 459 Board of Directors Regulations, and 403 Working
Peraturan Unit Kerja, yang telah diselaraskan dengan Unit Regulations, which have been aligned with the
strategi keberlanjutan serta prinsip-prinsip keuangan sustainability strategy and sustainable finance principles.
berkelanjutan.
Penerapan tata kelola serta pelaksanaan berbagai The implementation of governance as well as the
program pengembangan sepanjang tahun 2025 execution of various development programme throughout
menghasilkan Penilaian Komposit Tata Kelola Bank untuk 2025 resulted in the Bank’s Governance Composite Rating
periode Juni dan Desember 2025 dengan peringkat “2” for the June and December 2025 period with a rating of
dan predikat “Baik”. Selain itu, hasil penilaian Tata Kelola “2” and a predicate of “Good”. In addition, the Integrated
Terintegrasi pada Semester I dan Semester II tahun 2025 Governance assessment results in Semester I and
juga masing-masing memperoleh peringkat “2” dengan Semester II of 2025 also obtained a rating of “2” with a
predikat “Baik”. predicate of “Good”, respectively.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 89
Page 92
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
Manajemen Risiko Lingkungan,
Sosial, dan Tata Kelola (LST)
Environmental, Social, and Governance (ESG) Risk Management
Penguatan fondasi manajemen risiko merupakan Strengthening the foundation in risk management is a
prasyarat bagi pertumbuhan yang berkelanjutan. prerequisite for sustainable growth. Maybank Indonesia
Maybank Indonesia mengintegrasikan risiko Lingkungan, integrates ESG risks into the Enterprise Risk Management
Sosial, dan Tata Kelola (LST) ke dalam Kerangka Framework, ensuring that non-financial risks are treated
Manajemen Risiko Perusahaan, memastikan bahwa risiko with the same strict discipline as credit or market risks.
tersebut diidentifikasi, diukur, dikendalikan dan dilaporkan
secara terstruktur guna memperkuat ketahanan Bank
serta selaras dengan ekspektasi regulasi dan praktik
terbaik global.
PROSES MENGIDENTIFIKASI, MENGUKUR, PROCESS OF IDENTIFYING, MEASURING,
MEMANTAU, DAN MENGENDALIKAN RISIKO MONITORING, AND CONTROLLING RISKS
[FS2, FS3] [FS2, FS3]
Risiko Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (LST) bersifat Environmental, Social, and Governance (ESG) risks are
dinamis sehingga memerlukan pemantauan yang dynamic, thus requiring continuous monitoring as well
berkelanjutan serta respons yang tepat waktu dari Bank. as a timely response from the Bank. Maybank Indonesia
Maybank Indonesia memastikan bahwa risiko LST dikelola ensures that ESG risks are managed comprehensively and
secara komprehensif dan terintegrasi, sekaligus secara in an integrated manner, while simultaneously proactively
proaktif mengidentifikasi serta mengevaluasi peluang identifying and evaluating new opportunities that have
baru yang berpotensi menghasilkan nilai dan imbal hasil the potential to generate value and returns for the Bank.
bagi Bank.
IDENTIFIKASI DAN TANGGAPAN ATAS RISIKO LST
IDENTIFICATION AND RESPONSE TO ESG RISKS
Tahapan
Aktivitas Utama Key Activity
Stages
Identifikasi • Memahami dan mengelola sumber risiko LST untuk • Understanding and managing ESG risk sources for
Identification ketahanan bisnis jangka panjang. long-term business resilience.
• Identifikasi risiko pada tahap awal pengembangan • Identifying risks at the early stages of product
produk, strategi, investasi, dan hubungan klien development, strategy, investment, and new client
baru. relationships.
Penillaian dan • Mengukur risiko LST (termasuk stress testing) untuk • Measuring ESG risks (including stress testing) to
Pengukuran menghitung eksposur Bank. calculate the Bank’s exposure.
Assesment and • Mengantisipasi dampak negatif dan • Anticipating negative impacts and identifying
Measurement mengidentifikasi peluang. opportunities.
• Melakukan evaluasi terhadap tingkat keparahan • Conducting evaluations of the severity and
dan kemungkinan terjadinya risiko, dengan probability of risks, using both qualitative and
menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif. quantitative methods.
90 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 93
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
IDENTIFIKASI DAN TANGGAPAN ATAS RISIKO LST
IDENTIFICATION AND RESPONSE TO ESG RISKS
Tahapan
Aktivitas Utama Key Activity
Stages
Respons dan Mitigasi • Mengendalikan dan memitigasi risiko pada seluruh • Controlling and mitigating risks across the Bank’s
Risiko portofolio Bank. entire portfolio.
Risk and Mitigation • Mengelola risiko termasuk trade-off untuk • Managing risks including trade-offs for
ketahanan lingkungan dan tujuan sosial. environmental resilience and social objectives.
• Menguraikan tindakan yang dilakukan serta • Outlining the actions taken and controls
pengendalian yang diterapkan untuk mengelola implemented to manage ESG risks
risiko LST
Pemantauan dan • Mengumpulkan data dan melaporkan risiko awal • Collecting data and reporting early risks for quick
Pelaporan Risiko untuk pengambilan keputusan cepat. decision-making.
Risk Monitoring and • Agregasi data untuk pemantauan portofolio, klien, • Aggregating data for portfolio, client, and
Reporting dan operasional dengan indikator risiko utama. operational monitoring with key risk indicators.
• Melakukan analisis stress testing, analisis • Conducting stress testing analysis, geospatial
geospasial, atau penelitian forward-looking. analysis, or forward-looking research.
• Meningkatkan sistem informasi manajemen untuk • Enhancing management information systems to
melaporkan eksposur kepada Dewan, Komite, dan report exposures to the Board, Committees, and
Manajemen Senior. Senior Management.
• Memastikan pengawasan yang berkelanjutan • Ensuring continuous oversight while providing
serta memberikan transparansi dan akuntabilitas transparency and accountability to internal
kepada pemangku kepentingan internal, stakeholders, regulators, and external parties to
regulator, dan pihak eksternal guna mendukung support informed decision-making and regulatory
pengambilan keputusan yang tepat serta compliance.
kepatuhan terhadap regulasi.
Pengelolaan risiko lingkungan yang efektif didasarkan Effective environmental risk management is based
pada pendekatan terstruktur yang memanfaatkan empat on a structured approach that utilises four key risk
strategi utama respons risiko, yaitu Avoidance, Mitigation, response strategies: Avoidance, Mitigation, Transfer, and
Transfer dan Acceptance. Strategi-strategi ini merupakan Acceptance. These strategies are an integral part of the
bagian integral dari langkah pengendalian risiko Bank, Bank's risk control measures, supporting the achievement
yang mendukung pencapaian komitmen keberlanjutan. of its sustainability commitments.
RESPONS DAN PENGENDALIAN RISIKO [SUSBA 1.1.1.5; 1.4.1.2]
RISK RESPONSE AND CONTROL
Respons Risiko
Definisi Definition
Risk Responses
Risk Avoidance Menghentikan atau menghindari proyek, operasi, atau Terminating or avoiding projects, operations, or
investasi yang menimbulkan dampak lingkungan investments that cause significant environmental
yang signifikan, seperti deforestasi, industri dengan impacts, such as deforestation, high-pollution
tingkat polusi tinggi, atau aktivitas di wilayah yang industries, or activities in ecologically sensitive areas.
sensitif secara ekologis.
Risk Mitigation Menerapkan langkah-langkah untuk mengurangi Implementing measures to reduce environmental
dampak lingkungan atau kemungkinan terjadinya impacts or the likelihood of environmental damage,
kerusakan lingkungan, seperti meningkatkan efisiensi such as improving energy efficiency, reducing
energi, mengurangi emisi, mengelola limbah, atau emissions, managing waste, or adopting sustainable
mengadopsi praktik pengadaan yang berkelanjutan. procurement practices
Risk Transfer Memindahkan risiko lingkungan kepada pihak lain, Transferring environmental risks to other parties, for
misalnya melalui pelindungan asuransi, alih daya example through insurance coverage, outsourcing
(outsourcing) kepada supplier yang memiliki sertifikasi to environmentally certified suppliers, or including
lingkungan, atau mencantumkan klausul tanggung environmental liability clauses in contracts.
jawab lingkungan (environmental liability clauses)
dalam kontrak.
Risk Acceptance Mengakui risiko lingkungan dan tetap melanjutkan Acknowledging environmental risks and proceeding
aktivitas dengan pemahaman yang jelas terhadap with activities based on a clear understanding of the
potensi dampaknya, berdasarkan analisis risiko dan potential impacts and a risk–return analysis, typically
imbal hasil (risk–return analysis), yang umumnya accompanied by monitoring and contingency plans.
disertai dengan pemantauan dan rencana kontinjensi.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 91
Page 94
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
MANAJEMEN RISIKO LINGKUNGAN, SOSIAL, DAN TATA KELOLA (LST)
ENVIRONMENTAL, SOCIAL, AND GOVERNANCE (ESG) RISK MANAGEMENT
PEMETAAN RISIKO DAN ANALISIS IKLIM RISK MAPPING AND CLIMATE ANALYSIS
Bagian ini menyajikan pengungkapan risiko iklim This section presents climate risk disclosures in accordance
sesuai standar PSPK 2, mencakup aspek tata kelola, with the PSPK 2 standard, covering governance, strategy,
strategi, dan metrik kuantitatif. Maybank Indonesia terus and quantitative metrics aspects. Maybank Indonesia
memperkuat upaya dalam mengidentifikasi, mengelola, continues to strengthen efforts in identifying, managing,
dan mengintegrasikan risiko iklim ke dalam proses and integrating climate risks into the business decision-
pengambilan keputusan bisnis secara menyeluruh dan making process comprehensively and in a structured
terstruktur. manner.
Tata Kelola Risiko Iklim Climate Risk Governance
Bank melibatkan semua tingkatan di bawah pengawasan The Bank involves all levels under the oversight of the
Dewan Komisaris dan Manajemen dalam mengelola Board of Commissioners and Management in managing
risiko, termasuk risiko iklim. Risiko ini dimitigasi dengan risks, including climate risk. This risk is mitigated by
berpedoman pada Kerangka Kerja Manajemen Risiko referring to the Environmental, Social and Governance
Lingkungan, Sosial dan Tata Kelola (ESG Risk Framework) Risk Management Framework (ESG Risk Framework) and
dan Kerangka Kerja Keberlanjutan (Sustainability the Sustainability Framework. The risk management
Framework). Tanggung jawab pengelolaan risiko dibagi responsibility is divided into three lines of defence, namely:
menjadi tiga lini pertahanan, yaitu:
01 02 03
LINI 1 LINI 2 LINI 3
First Line Second Line Third Line
Melaksanakan kegiatan dan Bertanggung jawab Bertanggung jawab
tanggung jawab atas risiko menetapkan kebijakan dan memberikan penilaian, validasi,
iklim struktur risiko iklim dan jaminan independen
Carrying out climate risk Responsible for setting climate Responsible for providing
activities and responsibilities risk policies and structures independent assessment,
validation and assurance
Kebijakan Risiko Iklim Climate Risk Policy
Maybank Indonesia menetapkan konsep dan pendekatan Maybank Indonesia has established its concept and
dalam mengelola eksposur risiko iklim dalam kegiatan approach for managing climate risk exposure across its
bisnis dan operasional Bank melalui Kebijakan Risiko business and operations through the Climate Risk Policy,
Iklim, sejalan dengan komitmen Maybank Group untuk in alignment with Maybank Group’s commitment to
mencapai Net Zero Carbon Equivalent by 2050. Kebijakan achieving Net Zero Carbon Equivalent by 2050. This policy
yang dikeluarkan bertujuan untuk mengidentifikasi, aims to identify, assess, and manage climate-related risks
menilai, dan mengelola risiko terkait iklim sesuai dengan in accordance with regulatory guidelines and relevant
panduan regulator dan peraturan terkait. requirements.
Kebijakan Risiko Iklim menjadi acuan untuk tata kelola dan The Climate Risk Policy serves as a reference for risk
pengawasan risiko, pengembangan SDM, pencegahan governance and oversight, human resource development,
greenwashing, dan supply chain management. greenwashing prevention, and supply chain management.
Implementasi Kebijakan Risiko Iklim diharapkan dapat The implementation of this policy is expected to integrate
mengintegrasikan risiko iklim dalam kegiatan dan climate risk into all activities to build climate resilience,
aktivitas yang dilakukan untuk membangun ketahanan grounded in five core principles.
iklim, dengan didasari oleh lima prinsip utama.
92 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 95
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
Lima Prinsip Ketahanan Iklim
Five Principles of Climate Resilience
1. Alur transisi yang Teratur 1. Orderly Transition Pathway
2. Efisiensi Operasional dan Fleksibilitas 2. Operational Efficiency and Flexibility
3. Aktivitas Bisnis yang Berkelanjutan 3. Sustainable Business Activities
4. Menavigasi Lanskap Kebijakan yang Kompleks 4. Navigating Complex Regulatory Landscape
5. Mendorong Keadilan Sosial Iklim 5. Pursuing Climate Social Justice
Analisis Risiko Finansial Terkait Iklim Climate-Related Financial Risk Analysis
[201-2][SUSBA 1.6.1.1][ACGS-(B)C.1.1] [201-2][SUSBA 1.6.1.1][ACGS-(B)C.1.1]
Transisi dari Pilot Project Menuju Implementasi Transition from Pilot Project to Full Implementation
Penuh
Melanjutkan partisipasi dalam pilot project Climate Following its participation in the Climate Risk Management
Risk Management & Scenario Analysis (CRMS) yang & Scenario Analysis (CRMS) pilot project initiated by the
diselenggarakan oleh OJK mulai tahun 2024, pada tahun OJK in 2024, the Bank has expanded its scenario analysis
2025 Bank telah memperluas cakupan analisis skenario scope in 2025 to cover 100% of its non-retail and mortgage
manjadi 100% portofolio kredit segmen non-retail dan KPR. (KPR) loan portfolios.
Hasil dari analisis scenario menjadi bagian integral The results of this scenario analysis are an integral part
dari Kerangka Kerja Manajemen Risiko Perusahaan dan of the Enterprise Risk Management Framework and
disusun untuk memenuhi standar pengungkapan IFRS are developed to meet IFRS S2 and PSPK 2 disclosure
S2 serta PSPK 2. Langkah ini bertujuan untuk mengukur standards. This step aims to comprehensively measure
dampak finansial material dari perubahan iklim terhadap the material financial impacts of climate change on the
neraca dan operasional Bank secara komprehensif. Bank’s balance sheet and operations.
Penerapan Climate Risk Stress Test (CRST) Implementation of the Climate Risk Stress Test
(CRST)
Maybank Indonesia telah meningkatkan kapabilitas Maybank Indonesia has enhanced its climate risk
pengelolaan risiko iklim melalui pengembangan Climate management capabilities through the development
Risk Management & Scenario Analysis (CRMS), yang of Climate Risk Management & Scenario Analysis
dimulai dengan pilot project Climate Risk Stress Testing (CRMS), which commenced with the Climate Risk Stress
(CRST) di bawah Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada Testing (CRST) pilot project under the Financial Services
tahun 2024. Pilot project ini menilai kesiapan Bank dalam Authority (OJK) in 2024. This pilot project assessed the
mengevaluasi dampak finansial perubahan iklim sekaligus Bank’s readiness in evaluating the financial impacts of
memastikan penyelarasan dengan implementasi CRMS climate change while ensuring alignment with the CRMS
di seluruh grup Maybank. implementation across the Maybank Group.
Pada 2025, Bank melanjutkan partisipasinya dalam pilot In 2025, the Bank continued its participation in the second
project CRST kedua yang diselenggarakan oleh OJK. CRST pilot project organised by the OJK. The CRST approach
Pendekatan CRST menggunakan metodologi Network utilises the Network for Greening the Financial System
for Greening the Financial System (NGFS), menilai risiko (NGFS) methodology, assessing transition and physical
transisi dan risiko fisik pada sektor-sektor dengan emisi risks in high-emission sectors such as utilities, mining,
tinggi seperti utilitas, pertambangan, energi, manufaktur, energy, manufacturing, electricity supply, agriculture, as
pasokan listrik, pertanian, serta pasokan gas/uap/air. well as gas/steam/water supply. This assessment covers
Penilaian ini mencakup 100% portofolio segmen kredit 100% of the non-retail and mortgage (KPR) loan portfolios,
non-retail dan KPR sesuai panduan regulator. Bank in accordance with regulatory guidelines. The Bank also
juga mengembangkan pendekatan analisis skenario developed an internal scenario analysis approach and
internal dan meningkatkan akurasi data emisi dengan improved emission data accuracy by leveraging primary
memanfaatkan data primer emisi nasabah yang customer emission data obtained through the Net Zero
diperoleh melalui Net Zero Carbon Calculator (NZCC). Carbon Calculator (NZCC).
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 93
Page 96
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
MANAJEMEN RISIKO LINGKUNGAN, SOSIAL, DAN TATA KELOLA (LST)
ENVIRONMENTAL, SOCIAL, AND GOVERNANCE (ESG) RISK MANAGEMENT
Maybank Indonesia memanfaatkan hasil analisis skenario Maybank Indonesia utilises the results of the scenario
untuk menyempurnakan pemodelan, meningkatkan analysis to refine its modelling, enhance data availability
ketersediaan dan akurasi data, serta mendukung and accuracy, and support alignment with evolving
penyelarasan dengan ekspektasi regulasi yang terus regulatory expectations.
berkembang.
Dampak Finansial Terkuantifikasi (Hasil Stress Quantified Financial Impact (2025 Stress Test
Test 2025) Results)
Berdasarkan simulasi CRST 2025, Bank mengidentifikasi Based on the 2025 CRST simulation, the Bank identified the
dampak finansial sebagai berikut: following financial impacts:
1. Risiko Transisi (Transition Risk): 1. Transition Risk:
• Kualitas Aset: Potensi peningkatan Non- • Asset Quality: A potential increase in Non-
Performing Loan (NPL) sebesar 6 bps dan Performing Loans (NPL) by 6 bps and Probability
Probability of Default (PD) sebesar 4 bps dalam of Default (PD) by 4 bps in the short term, driven
jangka pendek, yang didorong oleh proyeksi by projected Greenhouse Gas (GHG) emission
pertumbuhan emisi GRK dan beban biaya karbon growth and carbon cost burdens on borrowers in
pada debitur sektor beremisi tinggi. high-emission sectors.
• Profitabilitas: Terdapat potensi kontraksi pada • Profitability: A potential contraction in Interest
Pendapatan Bunga (Interest Income) sebesar Income of 3.5% by 2030, alongside a potential
3,5% pada 2030 serta potensi peningkatan beban increase in Expected Credit Losses (ECL) in the
Cadangan Kerugian Penurunan Nilai (CKPN) long term (up to 2050) by an average of 1.3 times
dalam jangka panjang (hingga 2050) rata-rata compared to the 2024 baseline across all climate
sebesar 1,3 kali dibandingkan baseline 2024 pada scenarios.
keseluruhan skenario iklim.
2. Risiko Fisik (Physical Risk): 2. Physical Risk:
Risiko akibat banjir dan kebakaran/kekeringan Risk from flooding and fire/drought has the potential
berpotensi menurunkan nilai jaminan sebesar 0.04% to decrease collateral value by 0.04% to 0.36% per
sampai 0.36% per tahun. annum.
3. Ketahanan Modal (Capital Resilience): 3. Capital Resilience:
Meskipun terdapat tekanan pada indikator kualitas Despite pressures on asset quality and profitability
aset dan profitabilitas, posisi permodalan Bank indicators, the Bank’s capital position remains resilient.
terbukti Resilien. Dalam jangka pendek, dampak In the short term, the aggregate impact of climate risk
agregat risiko iklim terhadap Rasio Kecukupan Modal on the Capital Adequacy Ratio (CAR) is projected to
(CAR) diproyeksikan terkendali di bawah 2% (<2%), be contained below 2% (<2%), remaining well within
masih berada dalam batas toleransi risiko (Risk the Bank’s safe Risk Appetite limits.
Appetite) Bank yang aman.
Hasil simulasi stress testing pada tahap pilot project The stress testing simulation results at this pilot project
ini belum sepenuhnya mencerminkan kondisi Bank stage do not yet fully reflect the Bank’s future conditions,
di masa depan, dikarenakan terdapat keterbatasan due to limitations in terms of methodology, external data
dalam hal metodologi, ketersediaan data eksternal, dan availability, and macroeconomic assumptions. The Bank
asumsi makroekonomi. Bank akan terus memperbarui will continue to update calculations using a more accurate
perhitungan menggunakan pendekatan yang lebih approach and in accordance with guidance from OJK.
akurat dan sesuai dengan petunjuk dari OJK
94 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 97
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
MANAJEMEN RISIKO LINGKUNGAN, SOSIAL, ENVIRONMENTAL, SOCIAL, AND TECHNOLOGY
DAN TEKNOLOGI RISK MANAGEMENT
Manajemen Risiko Lingkungan dan Sosial Environmental and Social Risk Management
[E.3][SUSBA 1.4.1.4] [E.3][SUSBA 1.4.1.4]
Aspek Lingkungan, Sosial, dan Tata kelola (LST) telah Environmental, Social, and Governance (ESG) aspects
menjadi bagian integral dalam operasional Maybank have become an integral part of Maybank Indonesia’s
Indonesia, yang mempengaruhi proses pengambilan operations, influencing decision-making processes and
keputusan serta upaya mitigasi potensi dampak negatif efforts to mitigate potential negative impacts arising from
yang dapat timbul dari aktivitas bisnis Bank. Seiring the Bank’s business activities. Amidst rising regulatory
dengan meningkatnya ekspektasi regulator serta tuntutan expectations and stakeholder demands for transparency
para pemangku kepentingan terhadap transparansi dan and accountability, the effective identification,
akuntabilitas, identifikasi, penilaian, dan pengelolaan assessment, and management of ESG risks have become
risiko LST secara efektif menjadi elemen penting dalam essential elements in implementing responsible banking
penerapan praktik perbankan yang bertanggung jawab practices and robust risk governance. To support this,
serta tata kelola risiko yang baik. Dalam mendukung hal the Bank is progressively integrating ESG aspects into its
tersebut Bank secara bertahap mengintegrasikan aspek risk management framework and business processes,
LST ke dalam kerangka manajemen risiko dan proses including through:
bisnis, di antaranya melalui:
• Mengadopsi prinsip keberlanjutan secara • Comprehensively adopting sustainability principles
menyeluruh ke dalam operasional perusahaan into corporate operations to foster an “ESG Risk
untuk menumbuhkan budaya “ESG Risk Intelligence”, Intelligence” culture, such as decision-making based
seperti pengambilan keputusan berdasarkan risiko on ESG risks and fostering awareness of a sustainability
LST dan menumbuhkan kesadaran budaya risiko risk culture through communication and training; and
keberlanjutan melalui komunikasi dan pelatihan; dan
• Menetapkan pendekatan Bank dalam mengelola risiko • Establishing the Bank’s approach to managing ESG
LST serta mengintegrasikan pertimbangan risiko LST ke risks and integrating ESG risk considerations into
dalam aktivitas perbankan, dengan memperhatikan banking activities, while taking into account sector/
karakteristik sektor/industri, perkembangan tren industry characteristics, evolving market trends, and
pasar, dan kepentingan nasabah. customer interests.
Keberadaan Manajemen Risiko LST dapat membantu The existence of ESG Risk Management can help ensure
memastikan akuntabilitas, pengawasan, dan tinjauan accountability, oversight, and review in managing ESG
dalam pengelolaan isu LST. Bank memiliki Struktur issues. The Bank has an ESG Risk Management Structure
Manajemen Risiko LST untuk mengidentifikasi dan to proactively identify and manage risks and encourage
mengelola risiko secara proaktif dan mendorong the involvement of all parties in the ESG risk management
keterlibatan semua pihak dalam proses manajemen process.
risiko LST.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 95
Page 98
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
MANAJEMEN RISIKO LINGKUNGAN, SOSIAL, DAN TATA KELOLA (LST)
ENVIRONMENTAL, SOCIAL, AND GOVERNANCE (ESG) RISK MANAGEMENT
Manajemen Risiko Lingkungan dan Sosial
Environmental and Social Risk Management
Board of Commissioner and ROC (Risk Oversight Committee)
BOD Level -
External Line of Defence
Risk Management Committee
1st Line of Defence 2nd Line of Defence 3rd Line of Defence
Risk Taken/Owners Risk Control Function Assurance
Day to Day Risks Oversight, Control Independent
Management & & Assurance & Review
Ownership of Risk Challenge 1st line
Bank melakukan pemetaan aspek LST dan memiliki The Bank conducts ESG aspect mapping and has
pedoman dalam memberikan pembiayaan yang guidelines in providing responsible financing, as well as
bertanggung jawab, serta menyusun kriteria LST sebagai compiling ESG criteria as part of risk management.
bagian dari manajemen risiko.
96 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 99
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
PEMETAAN ASPEK LST [SUSBA 1.2.1.12]
ESG ASPECT MAPPING [SUSBA 1.2.1.12]
01 02 03
Lingkungan Sosial Tata Kelola
Environment Social Governance
• Perubahan iklim dan Carbon footprint • Hak asasi manusia, termasuk • Tata kelola keberlanjutan
• Penggunaan/pengembangan lahan, pelindungan terhadap penduduk asli • Transparansi dan pelaporan
termasuk penggundulan hutan • Hak-hak tenaga kerja dan standar • Perilaku dan etika perusahaan
• Penggunaan sumber daya alam, tenaga kerja, termasuk keberagaman • Kepatuhan
termasuk penggunaan air dan energi tenaga kerja • Keuangan berkelanjutan
• Kualitas dan emisi udara • Kesehatan dan keselamatan kerja • Keterlibatan pemangku kepentingan
• Pencegahan polusi • Hubungan masyarakat dan dampak • Privasi dan pelindungan data
• Penglolaan dan daur ulang limbah terhadap komunitas • Kebijakan Publik
• Keanekaragaman hayati • Warisan budaya
• Manajemen rantai pasok • Sustainability governance
• Climate change and carbon footprint • Pelindungan konsumen • Transparency and reporting
• Land use and development, including • Pembebasan lahan, resettlement • Corporate conduct and ethics
deforestation • Compliance
• Natural resource management, • Human rights, including the protection • Sustainable finance
including water and energy of indigenous peoples • Stakeholder engagement
consumption • Labour rights and standards, including • Privacy and data protection
• Air quality and emissions workforce diversity • Public policy
• Pollution prevention • Occupational health and safety (OHS)
• Waste management and recycling • Community relations and social impact
• Biodiversity • Cultural heritage
• Supply chain management
• Consumer protection
• Land acquisition and resettlement
Mitigasi Risiko Lingkungan [FS1][SUSBA 1.2.1.4; 1.2.1.7; Environmental Risk Mitigation [FS1][SUSBA 1.2.1.4;
1.6.1.3] [SUSBA 1.2.2.1] 1.2.1.7; 1.6.1.3] [SUSBA 1.2.2.1]
Maybank Indonesia mengelola eksposur risiko lingkungan Maybank Indonesia manages environmental risk exposure
pada pembiayaan para debiturnya. Berikut merupakan in the financing of its debtors. The following are mitigation
strategi mitigasi terhadap risiko-risiko yang timbul: strategies against the risks that arise:
Risiko Lingkungan Strategi Mitigasi Risiko
Environmental Risk Risk Mitigation Strategies
• Persyaratan komitmen debitur untuk melindungi area Nilai Konservasi Tinggi (NKT) dan area
Stok Karbon Tinggi (SKT).
• Tujuan pembiayaan tidak dimaksudkan untuk pemanfaatan/pengolahan di atas lahan
gambut baru atau yang belum dikembangkan (greenfield) maupun lahan gambut yang
Perubahan Iklim sebelumnya telah dikembangkan (brownfield);
Climate Change • Persyaratan debitur memiliki kebijakan/praktik/komitmen untuk mengurangi emisi gas
rumah kaca atau rencana pengurangan emisi gas rumah kaca
• Requirements for debtor commitment to protect High Conservation Value (HCV) areas and
High Carbon Stock (HCS) areas.
• The purpose of the financing is not intended for the utilisation or processing of new
peatlands (greenfield) or previously developed peatlands (brownfield);
• The requirement for the debtor to have a policy/practice/commitment to reduce
greenhouse gas emissions or a greenhouse gas emission reduction plan.
• Persyaratan kebijakan “No deforestation” terhadap hutan alam.
• Komitmen debitur terkait pengelolaan hutan lestari melalui sistem manajemen selektif dan
Deforestasi sertifikasi.
Deforestation • Requirements for a “No deforestation” policy regarding natural forests.
• Debtor commitments related to sustainable forest management through selective
management systems and certification.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 97
Page 100
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
MANAJEMEN RISIKO LINGKUNGAN, SOSIAL, DAN TATA KELOLA (LST)
ENVIRONMENTAL, SOCIAL, AND GOVERNANCE (ESG) RISK MANAGEMENT
Risiko Lingkungan Strategi Mitigasi Risiko
Environmental Risk Risk Mitigation Strategies
Persyaratan komitmen debitur untuk melindungi area keanekaragaman hayati (key
Hilangnya biodiversity area), kawasan lindung, dan spesies yang berada dalam kawasan operasi/area
Keanekaragaman
perijinan.
Hayati
Loss of Biodiversity Debtors with the commitment to protecting key biodiversity areas, protected areas, and
species within the area of operations/licence areas.
• Persyaratan pembiayaan debitur tidak digunakan untuk kegiatan eksplorasi atau produksi
pertambangan laut dalam dan aktivitas terkait.
• Persyaratan proyek debitur:
Lingkungan Perairan/ - Tidak terletak di tepi sungai atau laut dangkal, yang tidak sesuai untuk pengelolaan
Kelautan
tailing;
Aquatic/Marine Environment
- Tidak terkait dengan aktivitas oil sands/pasir minyak/minyak tar pada lokasi yang tidak
memenuhi ketentuan lingkungan hidup pada sumber daya air tawar dan pengelolaan
limbah beracun; dan
- Tidak terkait aktivitas Shale Oil & Gas yang terletak di wilayah yang rawan mengalami
kelangkaan air.
• The financing disbursed to Debtors is not funding for exploration or production of deep-sea
mining activities.
• Debtor project requirements:
- Not located on the banks of rivers or shallow seas, which are unsuitable for tailings
management;
- Not related to oil sands/tar sands activities in locations that do not meet applicable
environmental requirements related to freshwater resources and toxic waste
management; and
- Not associated with shale oil and gas activities located in areas prone to water scarcity.
Persyaratan debitur memiliki kebijakan/praktik/komitmen “zero/no burning”, termasuk
Kebakaran Hutan/Lahan langkah-langkah pencegahan kebakaran.
Forest/Land Fire Requirements for debtors to have a “zero/no burning” policy/practice/commitment, including
fire prevention measures.
• Persyaratan Debitur untuk memiliki kebijakan/prosedur pengelolaan limbah dan proses
pemantauan penanganan, penyimpanan, pengangkutan, pengolahan dan pembuangan
limbah, dll.
Pencemaran Lingkungan
• Untuk pembiayaan terkait pembangkit listrik/proyek Waste-to-Energy, tempat
Environmental Pollution
pembuangan akhir yang terbuka tidak terletak di dekat area pemukiman.
• Untuk pembiayaan terkait real estat, pengembangan tidak dilakukan di dekat (yaitu jarak
kurang dari 200 meter) kabel tegangan tinggi.
• Requirement for Debtors to have waste management policies/procedures and monitoring
processes for waste handling, storage, transport, treatment, and disposal, etc.
• For financing related to power plants/Waste-to-Energy projects, open landfills are not
located near residential areas.
• For real estate-related financing, development is not carried out in close proximity (i.e., less
than 200 metres) to high-voltage cables.
Bank menerapkan kebijakan yang melarang penerimaan The Bank implements a policy that prohibits the
debitur maupun calon debitur yang kegiatan usahanya acceptance of debtors or prospective debtors whose
termasuk dalam kategori blacklist activities (exclusion business activities are included in the blacklist activities
list). Selain itu, Bank tidak memberikan pembiayaan (exclusion list) category. In addition, the Bank does not
kepada sektor-sektor yang tidak sejalan dengan nilai- provide financing to sectors that are not in line with the
nilai utama Maybank Group serta kriteria Lingkungan, Maybank Group’s core values and Environmental, Social,
Sosial, dan Tata Kelola (LST). [SUSBA 1.2.1.5] and Governance (ESG) criteria. [SUSBA 1.2.1.5]
98 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 101
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
Maybank Indonesia secara berkala melakukan peninjauan Maybank Indonesia periodically conducts reviews on
atas penerapan kebijakan kredit yang berkaitan dengan the implementation of credit policies related to ESG risks
risiko LST sebagai bagian dari mekanisme pengendalian as part of the internal control mechanism. Specifically
internal. Khusus untuk sektor industri dengan tingkat risiko for industrial sectors with high risk levels, the Bank
tinggi, Bank menjalankan inisiatif yang bersifat proaktif carries out proactive initiatives to mitigate risks and
guna memitigasi risiko serta meminimalkan potensi minimize potential negative impacts, in order to support
dampak negatif, dalam rangka mendukung komitmen sustainability commitments and the achievement of the
keberlanjutan dan pencapaian tujuan Perjanjian Paris. Paris Agreement goals. [FS9][SUSBA 1.2.1.2; 1.2.1.6]
[FS9][SUSBA 1.2.1.2; 1.2.1.6]
Proses pemberian kredit dilakukan pada segmen global The credit process applies to the Global Banking, Business
banking, business banking, SME+, dan retail SME dengan Banking, SME+, and Retail SME segments, taking into
mempertimbangkan antara lain sebagai berikut: account the following considerations: [SUSBA 1.2.1.5]
[SUSBA 1.2.1.5]
• Larangan pembiayaan bagi perusahaan yang secara • Prohibition of financing for companies legally proven
hukum terbukti melanggar peraturan lingkungan to have violated environmental regulations;
hidup;
• Larangan pembiayaan bagi perusahaan yang masuk • Prohibition of financing for companies included in the
dalam daftar PROPER Hitam; Red or Black PROPER list;
• Penghindaran pembiayaan baru proyek pembangkit • Avoidance of new financing for coal-fired power plant
listrik tenaga batu bara dan kegiatan lain yang projects and other activities reliant on thermal coal;
bergantung pada batubara termal; dan and
• Larangan membiayai proyek yang berlokasi atau • Prohibition of financing projects located in or
berdampak negatif pada situs warisan budaya. negatively impacting cultural heritage sites.
Pada tahun 2025, Bank memperdalam pemetaan risiko In 2025, the Bank deepened ESG risk mapping through
LST melalui implementasi Net Zero Operationalisation the implementation of the Net Zero Operationalisation
Process (NZOP) sebagai bagian dari upaya Bank dalam Process (NZOP) as part of the Bank’s efforts in integrating
mengintegrasikan pertimbangan perubahan iklim secara climate change considerations more deeply into the
lebih mendalam ke dalam proses pemberian kredit, credit granting, investment, and portfolio management
investasi, dan pengelolaan portofolio. Implementasi processes. The implementation of this NZOP is focused on
NZOP ini difokuskan pada enam sektor prioritas dengan six priority sectors with high emission intensity and having
intensitas emisi tinggi dan memiliki tingkat urgensi the most significant level of transition urgency towards
transisi paling signifikan menuju ekonomi rendah a low-carbon economy, namely Power, Palm Oil, Steel,
karbon, yaitu Energi, Kelapa Sawit, Baja, Aluminium, Real Aluminium, Commercial Real Estate, and Automotive. The
Estat Komersial, dan Otomotif. Bank berkomitmen untuk Bank is committed to assisting priority sectors in designing
mendampingi sektor-sektor prioritas dalam merancang a credible, measurable transition process aligned with
proses transisi yang kredibel, terukur dan selaras dengan long-term decarbonisation targets.
target dekarbonisasi jangka panjang.
Langkah ini sejalan dengan penyusunan dan publikasi This step is in line with the preparation and publication
position papers oleh Maybank Group yang menjadi of position papers by the Maybank Group which serve as
panduan strategis dalam mengelola eksposur risiko strategic guidelines in managing transition risk exposure.
transisi. Selain itu, Bank terus mengembangkan strategi In addition, the Bank continues to develop financing
serta kebijakan pembiayaan yang mempertimbangkan strategies and policies that consider ESG aspects.
aspek LST. Namun demikian, hingga saat ini Bank belum However, to date, the Bank does not yet have a voting
memiliki kebijakan pemungutan suara (voting policy) policy as a shareholder towards investments that have
sebagai pemegang saham terhadap investasi yang ESG issues. [SUSBA 1.1.2.4]
memiliki isu LST. [SUSBA 1.1.2.4]
Manajemen Risiko Teknologi Technology Risk Management
Tanggung jawab atas pengawasan serta penguatan The responsibility for the oversight and strengthening of
teknologi informasi (TI), baik dari aspek infrastruktur information technology (IT), both from the infrastructure
maupun ketahanan terhadap ancaman siber, berada aspect and resilience against cyber threats, lies with
pada Unit Kerja Technology Risk Management yang the Technology Risk Management Unit led by the Chief
dipimpin oleh Chief Information Security Officer (CISO). Information Security Officer (CISO). This unit has three main
Unit ini memiliki tiga fokus utama dalam domain teknologi, focuses in the technology domain, namely Technology
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 99
Page 102
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
MANAJEMEN RISIKO LINGKUNGAN, SOSIAL, DAN TATA KELOLA (LST)
ENVIRONMENTAL, SOCIAL, AND GOVERNANCE (ESG) RISK MANAGEMENT
yaitu Risiko Teknologi (Technology Risk), Risiko Siber (Cyber Risk, Cyber Risk, and Red Team. The Technology Risk and
Risk), dan Tim Merah (Red Team). Fungsi Technology Risk Cyber Risk functions act as the second line of defence,
dan Cyber Risk berperan sebagai lini pertahanan kedua, with a scope of duties that includes the implementation of
dengan cakupan tugas yang meliputi penerapan tata governance, compliance, and providing recommendations
kelola (governance), kepatuhan (compliance), serta (advisory), while simultaneously handling and responding
pemberian rekomendasi (advisory), sekaligus menangani to incidents or cyber threats that occur. Meanwhile,
dan merespons insiden atau ancaman siber yang terjadi. the Red Team focuses on the second line of defence to
Sementara, Red Team fokus pada lini pertahanan kedua conduct verification and validation of cybersecurity
untuk melakukan verifikasi dan validasi implementasi implementation through methods:
keamanan siber melalui metode:
• Verifikasi dan validasi keamanan siber berdasarkan • Verification and validation of cybersecurity based
kerentanan, misalnya melalui Uji Penetrasi on vulnerabilities, for example through Penetration
(penetration testing). Testing.
• Verifikasi dan validasi keamanan siber berdasarkan • Verification and validation of cybersecurity based on
skenario, misalnya: red teaming/purple teaming, scenarios, for example: red teaming/purple teaming,
simulasi phishing, rekayasa sosial, dan latihan phishing simulations, social engineering, and
keamanan siber (table top dan teknis). cybersecurity exercises (table top and technical).
Melalui inisiatif penanaman pohon pada Maybank Cycling Series Il Festino 2025, perusahaan berkontribusi dalam mengurangi jejak
karbon, mencegah polusi, serta melestarikan keanekaragaman hayati.
Through the tree-planting initiative at the Maybank Cycling Series Il Festino 2025, the company contributes to reducing its carbon
footprint, preventing pollution, and preserving biodiversity.
100 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 103
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
Menegakkan Integritas dan
Etika Bisnis [FS5]
Upholding Integrity and Business Ethics
Maybank Indonesia patuh pada semua regulasi tanpa Maybank Indonesia complies with all regulations without
kompromi. Bagi kami, kepatuhan ini adalah wujud compromise. For us, this compliance is a manifestation of
komitmen dalam menjalankan usaha yang beretika. Kami our commitment to conducting ethical business. We also
juga memiliki kebijakan Kode Etik yang terdapat pada have a Code of Ethics policy contained in the Company
Peraturan Perusahaan No. PER. PUR.2025.001/DIR HC - Kode Regulation No. PER. PUR.2025.001/DIR HC - Code of Ethics
Etik dan Pedoman Tingkah Laku Maybank Indonesia yang and Code of Conduct of Maybank Indonesia which is
berlaku wajib bagi seluruh karyawan Maybank Indonesia. mandatory for all Maybank Indonesia employees.
STRATEGI ANTI FRAUD [2-16][205-1] [2-27][205-2] ANTI FRAUD STRATEGY [2-16][205-1] [2-27][205-2]
[ACGS - C.4.5] [ACGS - C.4.5]
Di tengah lanskap perbankan yang dinamis, kepercayaan Amidst the dynamic banking landscape, trust is the most
adalah mata uang yang paling berharga. Maybank valuable currency. Maybank Indonesia believes that
Indonesia meyakini bahwa tata kelola yang kuat harus strong governance must be rooted in an uncompromising
berakar pada budaya etika yang tanpa kompromi. ethical culture.
PENERAPAN 4 PILAR STRATEGI ANTI FRAUD
IMPLEMENTATION OF THE 4 PILLARS OF THE ANTI FRAUD STRATEGY
• Melakukan pemberian anti fraud awareness yang diantaranya dilakukan melalui deklarasi
anti fraud, pemberian training, e-learning dan video dengan materi anti fraud awareness
kepada seluruh karyawan Bank serta pemberian anti fraud awareness kepada nasabah.
• Identifikasi kerawanan yang dilakukan melalui pelaksanaan kajian atas kebijakan peraturan
dan prosedur Bank serta kajian atas produk baru atau perubahan proses.
• Penerapan prinsip Know Your Employee, Know Your Customer dan Kebijakan Antisuap dan
Korupsi.
Pilar 1 : Pencegahan
Pillar 1: Prevention • Providing anti fraud awareness, which includes anti fraud declarations, provision of training,
e-learning, and videos with anti fraud awareness materials to all Bank employees as well as
providing anti fraud awareness to customers.
• Vulnerability identification conducted through the implementation of reviews on Bank
policies and procedures as well as reviews on new products or process changes.
• Implementation of Know Your Employee, Know Your Customer principles, and Anti-Bribery
and Corruption Policy.
• Kebijakan dan mekanisme whistleblowing.
• Proses eskalasi kasus fraud bagi karyawan yang mengetahui adanya dugaan atau
kecurigaan terjadinya internal fraud atau pelanggaran.
• Pemeriksaan dadakan (surprise audit) oleh Satuan Kerja Audit Internal (SKAI).
• Sistem pengawasan melalui aktivitas pemantauan terhadap rekening karyawan yang ada
di Maybank Indonesia.
Pilar 2 : Deteksi
Pillar 2: Detection • Whistleblowing policies and mechanisms.
• Fraud case escalation process for employees who are aware of alleged or suspected
internal fraud or violations.
• Surprise audits by Satuan Kerja Audit Internal (SKAI).
• Oversight system through monitoring activities of employee accounts at Maybank
Indonesia.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 101
Page 104
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
MENEGAKKAN INTEGRITAS DAN ETIKA BISNIS
UPHOLDING INTEGRITY AND BUSINESS ETHICS
• Investigasi kasus fraud dilakukan oleh Unit Kerja Anti Fraud atau unit kerja lain yang telah
mendapatkan delegasi kewenangan dari Unit Kerja Anti Fraud.
• Pelaporan:
- Pelaporan kepada pihak internal Maybank Indonesia.
- Pelaporan kepada pihak regulator atau eksternal Maybank Indonesia.
• Pemberian sanksi, mengacu pada ketentuan dalam Perjanjian Kerja Bersama dan
Peraturan Direksi No.PER.DIR.2020.004/DIR HC tentang Tindakan Pembinaan Disiplin
Pilar 3 :
Karyawan.
Investigasi, Pelaporan,
dan Sanksi
Pillar 3: • Fraud case investigations are conducted by the Anti Fraud Unit or other working units that
Investigation, Reporting, have received delegated authority from the Anti Fraud Unit.
and Sanctioning • Reporting:
- Reporting to Maybank Indonesia internal parties.
- Reporting to regulators or Maybank Indonesia external parties.
• Imposition of sanctions, referring to the provisions in the Collective Labor Agreement and
Board of Directors Regulation No.PER. DIR.2020.004/DIR HC concerning Employee Disciplinary
Action.
• Pemantauan atas aktivitas tindak lanjut yang dilakukan terhadap insiden fraud.
• Evaluasi yang dilakukan secara berkala untuk mengidentifikasi kelemahan dan penyebab
terjadinya fraud, serta untuk menentukan langkah-langkah penanganan dan perbaikan
Pilar 4 : yang diperlukan.
Pemantauan, Evaluasi, • Mekanisme tindak lanjut berdasarkan hasil evaluasi atas kejadian fraud untuk memperbaiki
dan Tindak Lanjut kelemahan dan memperkuat sistem pengendalian intern.
Pillar 4:
Monitoring, Evaluation, • Monitoring of follow-up activities carried out on fraud incidents.
and Follow-Up • Evaluations conducted periodically to identify weaknesses and the causes of fraud, as well
as to determine the necessary handling and improvement steps.
• Follow-up mechanisms based on the evaluation results of fraud incidents to correct
weaknesses and strengthen the internal control system.
Maybank Indonesia, melalui Unit Kerja Anti Fraud bersama Maybank Indonesia, through the Anti Fraud Unit together
dengan Unit Kerja Financial Crime Compliance (FCC) with Financial Crime Compliance (FCC) Unit, continuously
senantiasa melakukan aktivitas pencegahan dan deteksi conducts fraud, bribery and corruption prevention and
atas fraud, suap dan korupsi melalui tahapan kerja yang detection activities through structured processes, the
hasilnya disajikan dalam Laporan Penerapan Strategi Anti outcomes of which are reported in the Anti Fraud Strategy
Fraud kepada regulator serta kepada Direksi dan Dewan Implementation Report submitted to the regulator, the
Komisaris. Board of Directors, and the Board of Commissioners.
Langkah-langkah pencegahan fraud, suap dan korupsi Fraud, bribery and corruption prevention measures are
dilakukan secara menyeluruh, di antaranya melalui: carried out comprehensively, including through:
1. Penguatan Komitmen dan Sertifikasi 1. Strengthening Commitment and Certification
Menumbuhkan kesadaran mengenai pentingnya Fostering awareness regarding the importance of
pencegahan fraud, suap dan korupsi oleh seluruh preventing fraud, bribery and corruption by all related
pihak terkait melalui penandatanganan Pakta parties through the signing of the Integrity Pact and
Integritas dan Kode Etik Maybank Indonesia oleh Maybank Indonesia Code of Ethics by the entire
seluruh Dewan Komisaris, Direksi dan karyawan Board of Commissioners, Board of Directors, and Bank
Bank. Komitmen ini dipertegas pada tahun 2025 employees. This commitment was reinforced in 2025
dengan keberhasilan Bank meraih sertifikasi with the Bank’s success in achieving the ISO 37001:2016
ISO 37001:2016 Sistem Manajemen Antisuap dari Anti-Bribery Management System certification from
lembaga independen, yang membuktikan standar an independent institution, which proves that the
pengendalian internal Bank telah setara dengan Bank’s internal control standards are on par with
praktik terbaik internasional. international best practices.
102 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 105
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
2. Pelatihan dan Edukasi Berkelanjutan 2. Continuous Training and Education
Pelatihan terkait penerapan prosedur Anti Fraud, Training related to the implementation of Anti Fraud,
antisuap dan korupsi diberikan untuk seluruh anti-bribery and corruption procedures is provided to
karyawan baru, refresher, serta e-learning kepada all new employees, refreshers, as well as e-learning to
seluruh karyawan melalui kanal digital internal MyNet, all employees through internal digital channels MyNet,
MyCampus, email blast, dan wallpaper pada desktop MyCampus, email blast, and wallpapers on employee
karyawan. desktops.
3. Pelatihan BOD dan BOC 3. BOD and BOC Training
Pelatihan dengan mengundang pembicara dari Training with external speakers regarding anti-
eksternal berkaitan dengan antisuap dan korupsi bribery and corruption for all members of the Board
kepada seluruh jajaran Direksi dan Komisaris Maybank of Directors and Board of Commissioners of Maybank
Indonesia serta anak perusahaan dan perusahaan Indonesia, as well as subsidiaries and affiliates.
afiliasi.
4. Kampanye Nasabah 4. Customer Campaign
Melaksanakan Kampanye Anti Fraud, Antisuap dan Conducting Anti Fraud, Anti-Bribery and Corruption
Korupsi kepada nasabah melalui berbagai media, Campaigns for customers through various media, for
misalnya video edukasi dan surel. example educational videos and emails.
5. Komunikasi Kebijakan 5. Policy Communication
Melakukan komunikasi terkait dengan kebijakan dan Communicating policies and procedures related
prosedur antisuap dan korupsi baik kepada karyawan, to anti-bribery and corruption to employees,
nasabah maupun rekanan melalui situs perusahaan, customers, and partners through the company
serta pengisian formulir rekanan dan perjanjian kerja website, as well as through the filling out of partner
sama. Untuk komunikasi terkait prosedur pelaporan forms and cooperation agreements. Communication
whistleblowing, baik kepada nasabah maupun regarding whistleblowing reporting procedures for
rekanan juga dapat diakses melalui situs perusahaan. both customers and partners can also be accessed
through the company website.
6. Penyaringan dan Pengendalian SDM 6. HR Screening and Control
Mengimplementasikan fraud checking, antisuap dan Implementing fraud checking, anti-bribery and
korupsi checking (berita negatif) sebagai bagian corruption checking (negative news) as part of
dari Pre-employment Screening Process, serta the Pre-employment Screening Process, as well
melaksanakan rotasi, mutasi, dan cuti wajib karyawan as carrying out employee rotation, mutation, and
sebagai bagian dari strategi Anti Fraud. mandatory leave as part of the Anti Fraud strategy.
7. Kebijakan dan Prosedur Anti Fraud, Antisuap dan 7. 2025 Anti Fraud, Anti-Bribery and Corruption Policies
Korupsi 2025: Diperbarui dan Lebih Ketat and Procedures: Updated and Enhanced
Sebagai bentuk kepatuhan terhadap Peraturan In compliance with OJK Regulation (POJK) No. 12 of
OJK (POJK) No. 12 Tahun 2024, Bank melakukan 2024, the Bank conducted a comprehensive update
pembaruan menyeluruh pada Kebijakan Penerapan of its Anti Fraud Strategy Implementation Policy for
Strategi Anti Fraud bagi seluruh karyawan pada all employees in the first quarter of 2025. In line with
Kuartal I 2025. Sejalan dengan langkah tersebut, Bank this measure, the Bank also tightened its Maybank
juga memperketat Kebijakan dan Prosedur Antisuap Group Anti-Bribery & Corruption (AB&C) Policies and
dan Korupsi Maybank Group guna memperkokoh Procedures to bolster operational integrity, specifically
integritas operasional, khususnya pada poin-poin regarding the following points:
berikut:
a. Larangan keras bagi karyawan untuk terlibat a. Strict prohibition for employees to engage in any
dalam segala bentuk suap dan korupsi, termasuk form of bribery and corruption, including conflicts
benturan kepentingan yang memberikan of interest that provide personal gain.
keuntungan pribadi.
b. Pelaksanaan due diligence (uji tuntas) atas pihak b. Implementation of due diligence on Third Parties
ketiga yang berhubungan dengan Bank. Proses ini dealing with the Bank. In 2025, this process was
pada tahun 2025 diperkuat dengan sistem Online strengthened with the Online Tender & E-bidding
Tender & E-bidding dalam pengadaan barang system in the procurement of goods and services
dan jasa untuk menutup celah manipulasi. to close loopholes for manipulation.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 103
Page 106
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
MENEGAKKAN INTEGRITAS DAN ETIKA BISNIS
UPHOLDING INTEGRITY AND BUSINESS ETHICS
c. Implementasi pemberian/penerimaan hadiah c. Implementation of giving/receiving gifts and
dan jamuan (gift & entertainment) yang kini entertainment which is now regulated more
diatur lebih rigid sesuai dengan Kebijakan dan rigidly in accordance with Maybank Group Anti-
Prosedur Antisuap & Korupsi Maybank Group. Bribery & Corruption Policy and Procedure.
Evaluasi dan Apresiasi Efektivitas penerapan Evaluation and Appreciation. The effectiveness
strategi ini dievaluasi secara berkala. Pada tahun of implementing this strategy is evaluated
2025, audit terkait antikorupsi telah mencakup periodically. In 2025, audits related to anti-
89% unit kerja, termasuk kantor cabang dan unit corruption covered 89% of working units, including
pendukung. branch offices and support units.
WHISTLEBLOWING SYSTEM WHISTLEBLOWING SYSTEM
[2-16, 2-26][ACGS-C.7; C.7.1; C.7.2] ACGS - (B)C.1.7 [2-16, 2-26][ACGS-C.7; C.7.1; C.7.2] ACGS - (B)C.1.7
Maybank Indonesia memiliki sistem pelaporan Maybank Indonesia has a violation reporting system or
pelanggaran atau whistleblowing system sebagai whistleblowing system as an effective communication
sarana komunikasi efektif jika terdapat praktik fraud tool if there are fraud practices or other irregularities.
atau penyimpangan lainnya. Setiap pelapor, baik pihak Every whistleblower, both internal and external parties,
internal maupun eksternal akan dilindungi kerahasiaan will have their identity confidentiality protected. The
identitasnya. Sistem pelaporan pelanggaran yang dimiliki violation reporting system owned by the Bank is managed
oleh Bank dikelola secara internal. internally.
REKAPITULASI PELAPORAN PELANGGARAN MELALUI SALURAN WHISTLEBLOWING
RECAPITULATION OF VIOLATION REPORTING THROUGH THE WHISTLEBLOWING CHANNEL
Kode Etik Fraud
Ethical Code Fraud
39
29*)
19
1
0 0
*)
Penyajian ulang
2023 2024 2025 Restatement 2023 2024 2025
104 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 107
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
KASUS FRAUD YANG TERJADI DAN TINDAK LANJUTNYA*) [205-3]
OCCURRED FRAUD CASES AND THEIR FOLLOW-UP
Jumlah Total dan Jenis Kasus Terbukti untuk Jumlah Kasus Hukum
Insiden/Fraud/Korupsi Karyawan Diberhentikan terkait Fraud/Korupsi
yang Terbukti atau Tindakan Disiplin terhadap Organisasi atau
Number and Types of Proven Cases of Employee Karyawan selama Periode
Proven Incidents/Fraud/ Dismissal or Disciplinary Pelaporan dan Hasilnya
Corruption Sanctions Number of Legal Cases of
Fraud/Corruption Against
Organisations or Employees
during the Reporting Period
and Their Results
15
13
9 9
7
6
1 1
0
2023 2024 2025 2023 2024 2025 2023 2024 2025
*)
Tidak ada insiden Fraud/Korupsi yang terbukti dengan kontrak rekanan diputus atau tidak diperpanjang sejak 2023-2025.
There was no Fraud/Corruption incidents with the sanction of partnership termination since 2023-2025.
PROGRAM FINANCIAL CRIME COMPLIANCE FINANCIAL CRIME COMPLIANCE PROGRAMME
Bank menyoroti berbagai jenis kejahatan finansial yang The Bank highlights various types of financial crimes
dapat merugikan kinerja maupun reputasi perbankan. that can harm the banking performance and reputation.
Bank membangun budaya kepatuhan dan menerapkan The Bank builds a compliance culture and implements
program Anti Pencucian Uang, Pencegahan Pendanaan the Anti-Money Laundering, Countering the Financing
Terorisme, dan Pencegahan Pendanaan Proliferasi of Terrorism, and Countering Proliferation Financing of
Senjata Pemusnah Massal (APU PPT PPPSPM), Sanctions Weapons of Mass Destruction AML, CFT & CPF, Sanctions,
serta Antisuap dan Korupsi dengan dengan membentuk and Anti-Bribery and Corruption programmes by
Unit Kerja Financial Crime Compliance (FCC). establishing a dedicated Financial Crime Compliance
(FCC) Working Unit.
Pelatihan dengan mengundang pembicara dari eksternal Ernst & Young berkaitan dengan Antisuap dan Korupsi (AB&C) kepada seluruh
jajaran Direksi dan Komisaris Maybank Indonesia serta perusahaan dalam konglomerasi yang dilakukan secara hybrid.
Anti-Bribery and Corruption (AB&C) training was conducted for the Board of Directors and Board of Commissioners of Maybank Indonesia, as
well as entities within the conglomerate, featuring external speakers from Ernst & Young and delivered through a combination of in-person
and virtual sessions.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 105
Page 108
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
MENEGAKKAN INTEGRITAS DAN ETIKA BISNIS
UPHOLDING INTEGRITY AND BUSINESS ETHICS
PELAKSANAAN PROGRAM APU-PPT DAN PPPSPM
IMPLEMENTATION OF THE AML, CFT & CPF PROGRAMME
01
Pengawasan aktif Direksi dan Komisaris atas Program APU-PPT dan PPPSPM
Active supervision of the Board of Directors and Board Commissioners on AML, CFT & CPF
Programmes
02 Penerapan Kebijakan dan Prosedur APU-PPT dan PPPSPM
Implementation of AML, CFT & CPF Policies and Procedures
03 Pengendalian internal dan eksternal untuk menguji Program APU-PPT dan PPPSPM
Internal and external controls to test AML, CFT & CPF Programmes
Sistem Informasi Manajemen untuk memantau, mengidentifikasi, menganalisis, dan
04 menyediakan laporan secara berkala
Management Information System to monitor, identify, analyze, and provide periodic reports
Sumber Daya Manusia dan Pelatihan bagi seluruh karyawan APU-PPT dan PPPSPM
05 untuk meningkatkan keahlian dan pengetahuan
Human resource management and training for all employees on AML, CFT & CPF to enhance skills
and knowledge
Atas semua kepatuhan Maybank Indonesia, selama For all of Maybank Indonesia’s compliance, during the
periode pelaporan, kami mencatat tidak ada sanksi reporting period, we noted no sanctions by regulators
oleh regulator atau pihak lain karena pelanggaran Kode or other parties due to violations of the Code of Ethics or
Etik maupun karena kelalaian dalam mengungkapkan due to negligence in disclosing material events that could
peristiwa material yang dapat mempengaruhi keputusan affect investor decisions, stock prices, and the Bank’s
investor, harga saham, dan kinerja Bank. ACGS - (P)C.2.1. performance. ACGS - (P)C.2.1.
Sebagai garda terdepan mencegah Bank menjadi sarana untuk pencucian uang,
pendanaan terorisme dan pendanaan proliferasi senjata pemusnah massal, Maybank
Indonesia memperkuat program APU, PPT & PPPSPM. Pada tahun 2025, komitmen ini
mendapat pengakuan dari regulator dengan diperolehnya skor "Sangat Baik" dalam
Peringkat Integritas Keuangan oleh regulator PPATK.
As the front line in the fight against financial crime, the Bank has strengthened its Anti-Money
Laundering (AML), Counter-Terrorism Financing (CFT), and Counter-Proliferation Financing of
Weapons of Mass Destruction (CPF) programmes. In 2025, this commitment was recognised by the
regulator, with the Bank achieving a 'Very Good' Financial Integrity Rating by PPATK Regulator.
106 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 109
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 02 | sustainability strategy and governance
PRAKTIK OPERASIONAL YANG ADIL [2-27][206-1] FAIR OPERATIONAL PRACTICES [2-27][206-1]
Maybank Indonesia menerapkan praktik operasional Maybank Indonesia implements fair operational
yang adil dengan membangun hubungan bisnis dan practices by building healthy business relationships
persaingan yang sehat, serta menghindari konflik antara and competition, as well as avoiding conflicts between
pemangku kepentingan. Implementasi operasional yang stakeholders. The implementation of fair operations
adil didasarkan pada Kode Etik dan Pedoman tingkah is based on the Maybank Indonesia Code of Ethics
Laku Maybank Indonesia, serta Peraturan Perusahaan and Code of Conduct, as well as Company Regulation
No.PER.PUR.2025.001/DIR HC. No.PER.PUR.2025.001/DIR HC.
Penerapan prinsip keadilan dalam kegiatan operasional The implementation of the fairness principle in the Bank’s
Bank diwujudkan di antaranya melalui langkah-langkah operational activities is realized, among others, through
berikut: the following steps:
• Memberikan kesempatan yang sama dan perlakuan • Providing equal opportunities and fair treatment to all
yang adil kepada seluruh karyawan, nasabah, dan employees, customers, and the community without
masyarakat tanpa diskriminasi, serta menjunjung discrimination, as well as upholding human rights in
tinggi hak asasi manusia dalam setiap aspek every operational aspect;
operasional;
• Menerapkan prinsip transparansi dan keadilan • Implementing the principles of transparency and
dalam proses pemilihan maupun kerja sama dengan fairness in the selection process as well as cooperation
pemasok dan mitra bisnis, serta memastikan mitra with suppliers and business partners, and ensuring
mematuhi standar etika Bank; partners comply with the Bank’s ethical standards;
• Melaksanakan praktik anti fraud, antisuap dan korupsi • Implementing anti fraud, anti-bribery and corruption
pada semua unit kerja; practices across all working units;
• Tidak berkontribusi pada kegiatan politik; dan • Not contributing to political activities; and
• Mematuhi peraturan perundang-undangan yang • Complying with applicable laws and regulations.
berlaku.
Program Leadership Bootcamp yang dirancang untuk memperkuat kompetensi kepemimpinan jajaran manajemen Maybank Indonesia.
The Leadership Bootcamp program designed to strengthen the leadership competencies of Maybank Indonesia’s management team.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 107
Page 110
02 | strategi dan tata kelola keberlanjutan
Halaman ini sengaja dikosongkan
This page is intentionally left blank
108 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 111
03
Memperkuat Kinerja
Keuangan Berkelanjutan
Strengthening Sustainable
Financial Performance
Setiap perjalanan bersepeda melewati tanjakan dan turunan, mencerminkan alur
trajektori keuangan berkelanjutan di mana masa-masa penuh tantangan dan kemajuan
hadir berdampingan. Dengan menjaga daya tahan dan keseimbangan di sepanjang
lintasan, perjalanan ini melambangkan komitmen jangka panjang yang diperlukan
untuk memperkokoh kinerja keuangan yang berkelanjutan. Hal ini mencerminkan
semangat Strengthening the Core, Embracing the Future. Layaknya pesepeda yang
mengandalkan daya tahan dan keseimbangan untuk melintasi berbagai medan,
kami pun harus memiliki ketangguhan dan kendali untuk mencapai kinerja keuangan
berkelanjutan yang kuat.
Every cycling journey goes through uphills and downhills, mirroring the path of
sustainable financial trajectory where periods of challenge and progress coexist. By
maintaining endurance and balance along the way, the journey symbolises the long-
term commitment required to build lasting financial strength. This reflects the spirit of
“Strengthening the Core, Embracing the Future,” Much like cyclists who rely on endurance
and balance to navigate varying terrain, we must uphold resilience and control to deliver
solid and responsible growth.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2025 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 112
03 | memperkuat kinerja keuangan berkelanjutan Mewujudkan Kinerja Ekonomi yang Unggul Delivering Excellence in Economic Performance Di tengah dinamika ekonomi global dan fluktuasi suku Admid global economic volatility and interest rate bunga tahun 2025, Maybank Indonesia menghadapi fluctuations in 2025, Maybank Indonesia faced challenges tantangan berupa tekanan terhadap Marjin Bunga Bersih from pressured Net Interest Margins (NIM) due to fiscal (Net Interest Margin/NIM) akibat kebijakan fiskal dan policies and intense price competition. In response, the kompetisi harga yang ketat. Merespons kondisi ini, Bank Bank implemented a selective growth strategy to maintain menerapkan strategi pertumbuhan yang selektif untuk business fundamental stability. menjaga stabilitas fundamental bisnis. Pada tahun 2025, Bank mencatatkan Laba sebelum Pajak In 2025, the Bank recorded a Profit Before Tax (PBT) of (PBT) sebesar Rp2,22 triliun serta Laba Bersih setelah Pajak IDR2.22 trillion and a Profit After Tax and Minority Interests dan Kepentingan Non-pengendali (PATAMI) sebesar Rp1,7 (PATAMI) of IDR1.7 trillion. While the overall loan portfolio triliun. Meskipun secara umum portofolio kredit mengalami underwent year-on-year rebalancing, the Community penyesuaian (rebalancing) secara tahunan, Community Financial Services (CFS) consisting retail and non-retail Financial Services (CFS) yang mencakup segmen ritel dan segment continued to show positive growth, serving as a non ritel, tetap menunjukkan pertumbuhan positif dan key pillar of the Bank’s performance. menjadi salah satu penopang utama kinerja Bank. Peningkatan biaya dana (cost of funds) menyebabkan Increased cost of funds led to a revised NIM of 3.27% in NIM disesuaikan menjadi 3,27% pada tahun 2025. 2025. To address this, the Bank actively executed a funding Dalam merespon kondisi tersebut, Bank secara aktif structure optimisation strategy by managing third-party menjalankan strategi optimalisasi struktur pendanaan fund compositions more efficiently. melalui pengelolaan komposisi dana pihak ketiga secara lebih efisien. Di sisi pengelolaan aset, Bank melakukan rebalancing Regarding asset management, the Bank conducted portofolio dengan mengurangi eksposur pada segmen portfolio rebalancing by reducing exposure to low-margin bermargin rendah dan memprioritaskan pertumbuhan segments and prioritising growth in segments with pada segmen dengan imbal hasil yang lebih sehat. healthier yields. Ke depan, Bank akan terus memperkuat efisiensi Moving forward, the Bank will continue to enhance operasional melalui optimalisasi jaringan cabang serta operational efficiency through branch network penguatan strategi operasional yang lebih adaptif. optimisation and the strengthening of more adaptive Sejalan dengan itu, strategi Super Growth diterapkan pada operational strategies. In line with this, the 'Super Growth' sektor-sektor yang menjadi prioritas bank agar selaras strategy is being applied to priority sectors aligned with dengan enhanced Nationally Determined Contribution Indonesia’s enhanced Nationally Determined Contribution (eNDC) Indonesia, guna mendukung transisi menuju (eNDC), supporting the transition towards a resilient, low- ekonomi rendah karbon yang resilien. carbon economy. 110 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 113
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 03 | strengthening sustainable financial performance
NILAI EKONOMI YANG DIHASILKAN DAN DIDISTRIBUSIKAN (KONSOLIDASI - RP MILIAR) [201-1]
ECONOMIC VALUE GENERATED AND DISTRIBUTED (CONSOLIDATED - IDR BILLION)
Kinerja Ekonomi
2025 2024 2023
Economic Performance
Nilai ekonomi dihasilkan | Economic value generated
Pendapatan bunga dan syariah | Interest and Islamic income 13.206 13.062 11.884
Pendapatan non-bunga | Non-interest income 2.327 2.152 2.035
Total nilai ekonomi dihasilkan | Total economic value generated 15.533 15.214 13.919
Nilai ekonomi yang didistribusikan | Distributed economic value
Beban bunga dan syariah | Interest and Islamic expenses 5.984 5.957 4.650
Beban umum dan administrasi | General and administrative expenses 3.184 3.055 2.805
Beban karyawan dan benefit lainnya | Employee and fringe benefits expenses 3.265 3.245 3.000
Beban pajak dan retribusi | Tax and levy expenses 521 402 537
Pembayaran dividen | Dividend payment - 446 784
Realisasi dana TJSL | Realisation of CSR funds 8 7 5
Jumlah ekonomi yang didistribusikan | Number of economies distributed 12.962 12.666 10.997
Nilai ekonomi yang ditahan | Retained economic value 2.571 2.548 2.922
PERBANDINGAN TARGET DAN KINERJA PRODUKSI, PORTOFOLIO, PEMBIAYAAN ATAU INVESTASI, PENDAPATAN, DAN
LABA RUGI (BANK SAJA) [F.2]
COMPARISON OF TARGET AND PERFORMANCE OF PRODUCTION, PORTFOLIO, FINANCING OR INVESTMENT, REVENUE,
AND PROFIT AND LOSS (BANK ONLY)
Deskripsi Satuan Target 2025 Realisasi 2025 Realisasi 2024 Realisasi 2023
Description Unit 2025 Target 2025 Realisation 2024 Realisation 2023 Realisation
Total Aset Rp Triliun 191.010 178.811 183.303 158.445
Total Assets IDR Trillion
Kredit/Pembiayaan Bank Rp Triliun 121.719 108.626 113.652 102.381
Bank Loans/Financing IDR Trillion
Dana Pihak Ketiga Rp Triliun 128.247 116.706 119.405 115.884
Third Party Funds IDR Trillion
Pendapatan Operasional Rp Triliun 13.387 12.450 12.211 11.083
Operating Income IDR Trillion
Beban Operasional Rp Triliun 11.587 10.885 11.310 9.413
Operating Expenses IDR Trillion
Laba Bersih Rp Triliun 1.353 1.310 710 1.354
Net Profit IDR Trillion
Dana Murah (CASA) Rp Triliun 68.908 67.382 63.304 59.378
Current Account and Savings Account (CASA) IDR Trillion
Rasio Kecukupan Modal Minimum (KPMM) % 21,72 25,47 23,65 26,21
Minimum Capital Adequacy Ratio (CAR)
Aset produktif bermasalah dan aset % 1,16 1,07 1,36 1,57
nonproduktif bermasalah terhadap total aset
produktif dan aset non produktif
Non-performing earning assets and non-
performing non-earning assets to total
earning and non-earning assets
Aset produktif bermasalah terhadap total aset % 1,90 1,49 1,87 2,16
produktif
Non-performing earning assets to total
earning assets
Cadangan Kerugian Penurunan Nilai (CKPN) % 2,50 1,94 2,39 2,39
aset keuangan terhadap aset Produktif
Allowance for Impairment Losses on financial
assets to earning assets
NPL gross % 2,66 2,31 2,88 3,17
NPL nett % 1,77 1,41 1,54 2,07
Return on Asset (ROA) % 1,01 0,94 0,54 1,09
Return on Equity (ROE) % 5,64 5,38 3,05 5,77
Net Interest Margin (NIM) % 3,46 3,27 3,34 3,89
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 111
Page 114
03 | memperkuat kinerja keuangan berkelanjutan
MEWUJUDKAN KINERJA EKONOMI YANG UNGGUL
REALISING SUPERIOR ECONOMIC PERFORMANCE
Deskripsi Satuan Target 2025 Realisasi 2025 Realisasi 2024 Realisasi 2023
Description Unit 2025 Target 2025 Realisation 2024 Realisation 2023 Realisation
Cost to Income Ratio (CIR) % 69,90 72,63 73,87 66,59
Rasio Efisiensi (BOPO) % 86,56 87,43 92,62 84,93
Operating Expenses to Operating Income
(BOPO)
Loan to Deposit Ratio (LDR) % 91,00 90,31 8.984,00 84.25
Nilai Liquidity Coverage Ratio (LCR) | Liquidity Coverage Ratio Value
LCR secara individu | Individual LCR % 148,23 175,83 188,97 208,16
LCR secara konsolidasi | Consolidated LCR % - 176,20 185,35 210,22
Rasio CASA | CASA ratio % 53,73 57,74 53,02 51,24
Kinerja bisnis tahun ini tercermin dari upaya Bank This year’s business performance is reflected in the Bank’s
melakukan penyeimbangan ulang portofolio untuk efforts to conduct portfolio rebalancing to ensure asset
memastikan kualitas aset tetap terjaga pada tingkat quality is maintained at a healthy level. Overall, total
yang sehat. Secara keseluruhan, total kredit yang disbursed loans decreased by 3.1% Year-on-Year (YoY) to
disalurkan menurun 3,1% secara tahunan (Year-on-Year/ IDR123.6 trillion, with growth driven by strategic sectors that
YoY) menjadi Rp123,6 triliun, dengan pertumbuhan yang have optimal yields. Significant contribution continued
didorong oleh sektor-sektor strategis yang memiliki imbal to come from the Community Financial Services (CFS)
hasil optimal. Kontribusi signifikan tetap berasal dari segment, which continued to show resilience in supporting
segmen Community Financial Services (CFS), yang terus the Bank’s intermediation with total disbursements rising
menunjukkan resiliensi dalam menopang intermediasi by 5.2% YoY to IDR87.2 trillion.
Bank dengan total penyaluran naik 5,2% YoY menjadi
Rp87,2 triliun.
Penyaluran kredit pada segmen Community Financial Loan disbursements in the Retail Community Financial
Services (CFS) Ritel berhasil tumbuh 5,2% menjadi Services (CFS) segment successfully grew by 5.2% to
Rp48,4 triliun, didukung oleh peningkatan permintaan IDR48.4 trillion, supported by increased demand in the
pada sub-segmen pembiayaan otomotif (termasuk automotive (including electric vehicles) and property
kendaraan listrik) dan properti. Sementara itu, segmen financing sub-segments. Meanwhile, the Non-Retail CFS
CFS Non-Ritel terus dioptimalkan melalui strategi Super segment continued to be optimised through the Super
Growth dengan fokus pada segmen Business Banking Growth strategy, with a focus on the Business Banking and
dan SME (RSME dan SME Plus), yang masing-masing SME (RSME and SME Plus), which recorded growth of 11.6%
mencatatkan pertumbuhan sebesar 11,6% dan 6,6%, and 6.6% respectively, in line with the Bank’s strategy to
sejalan dengan strategi Bank untuk menyasar sektor riil target the potential real sector.
yang potensial.
Segmen Global Banking mencatat penurunan total kredit The Global Banking segment recorded an 18.4% year-on-
sebesar 18,4% secara tahunan menjadi Rp36,5 triliun, year decrease in total loans to IDR36.5 trillion, reflecting
seiring dengan penyeimbangan kembali portofolio yang portfolio rebalancing during the year. Within this segment,
dilakukan sepanjang tahun. Dalam segmen ini, portofolio the Large Local Corporates (LLC) portfolio declined by
Large Local Corporates (LLC) mengalami penurunan 10.6% year-on-year, while continuing to represent the
sebesar 10,6% secara tahunan, namun tetap menjadi porsi largest share of the Bank’s wholesale portfolio. Meanwhile,
terbesar dalam portofolio wholesale Bank. Sementara exposure to the State-Owned Enterprise (SOE) segment
itu, eksposur pada segmen State-Owned Enterprise decreased by 13.3%, mainly reflecting adjustments in
(SOE) menurun 13,3%, yang terutama mencerminkan financing extended to banking and non-bank financial
penyesuaian pada pembiayaan yang disalurkan kepada institutions.
lembaga keuangan perbankan dan non-perbankan.
112 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 115
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 03 | strengthening sustainable financial performance
KREDIT BERDASARKAN SEGMENTASI (RP TRILIUN) [FS6]
LOANS BY SEGMENT (IDR TRILLION)
Perbankan Global CFS Non-Ritel CFS Ritel
Global Banking Non-Retail CFS Retail CFS
48,4
44,7 46,0
41,7 43,5
38,8
36,5 36,9
30,8
2023 2024 2025 2023 2024 2025 2023 2024 2025
KREDIT CFS RITEL (RP TRILIUN) [FS7]
CFS RETAIL LOANS (IDR TRILLION)
Kredit Pemilikan Kredit Pemilikan Mobil Kartu Kredit dan Kredit Lainnya
Rumah dan Motor Kredit Tanpa Agunan (Termasuk Pinjaman
Mortgages Car and Motorcycle Credit Cards and Karyawan)
Loans Unsecured Loans Other Loans (Include
Employee Loans)
26,6
24,5
23,1
16,9 17,0
16,2
4,2 4,6
4,2
0,6 0,6 0,6
2023 2024 2025 2023 2024 2025 2023 2024 2025 2023 2024 2025
KREDIT BERDASARKAN SEKTOR EKONOMI (BANK SAJA) [FS6][SUSBA 1.6.2.1]
LOANS BY ECONOMIC SECTOR (BANK ONLY)
2,0% 1,4% 1,4% 1,1%
1,8% 1,1% 0,9%
1,9% 1,3% 1,5%
1,1% 1,2% 1,8%
1,9% 2,2%
2,1%
3,8% 2,6% 3,3%
3,4%
5,0% 4,9%
2,8% 30,5% 28,0%
3,8% 3,7% 28,9%
2,0% 2,7%
3,8%
6,2%
2025 4,9%
2024 2023
11,0%
6,0%
8,7%
12,5%
14,1%
13,4%
12,1% 11,0%
11,3%
10,3% 12,5% 12,2%
Retail - Consumer Agriculture Forestry and Fishing Automotive
Manufacturing Oil & Gas Construction
Financial & Insurance Activities Real Estate Activities Accommodation Hotel & Travel
Wholesale and Retail Trade Mining and Quarrying Telecommunication Media & Tech
Utilities and Infrastructure Transportation & Stage Education Health & Other Services
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 113
Page 116
03 | memperkuat kinerja keuangan berkelanjutan
MEWUJUDKAN KINERJA EKONOMI YANG UNGGUL
REALISING SUPERIOR ECONOMIC PERFORMANCE
KREDIT BERDASARKAN LOKASI GEOGRAFIS (RP JUTA - BANK SAJA) [FS6]
LOANS BY GEOGRAPHICAL LOCATION (IDR MILLION - BANK ONLY)
Wilayah (Region)
2025 % 2024 % 2023 %
Region
Sumatera Utara | North Sumatra 3.115.401 2,87 3.062.609 2,69 2.833.883 2,77
Sumatera Selatan | South Sumatra 2.020.178 1,86 2.148.367 1,89 2.088.238 2,04
Jawa Barat | West Java 1.969.072 1,81 2.046.661 1,80 1.647.483 1,61
Jakarta 1 28.490.398 26,23 31.092.396 27,36 28.334.416 27,68
Jakarta 2 18.325.924 16,87 17.727.989 15,60 15.179.429 14,83
Jakarta 3 4.646.055 4,28 5.291.202 4,66 4.362.937 4,26
Jawa Tengah | Central Java 1.441.132 1,33 2.054.168 1,81 1.894.923 1,85
Jawa Timur Bali & Nusa Tenggara 8.612.620 7,93 7.879.636 6,93 7.087.899 6,92
East Java, Bali & Nusa Tenggara
Kalimantan 1.782.254 1,64 1.774.690 1,56 1.406.617 1,37
Sulawesi & Indonesia Bagian Timur 2.409.814 2,22 3.029.339 2,67 2.958.279 2,89
Sulawesi & Eastern Indonesia
Non Cabang | Non-Branch 4.655.535 4,29 4.452.059 3,92 4.058.550 3,96
Luar Negeri | Overseas 642.937 0,59 533.896 0,47 288.992 0,28
Syariah | Shariah 30.514.596 28,09 31.749.164 27,94 30.239.723 29,54
TOTAL 108.625.913 113.652.175 102.381.369
Penandatanganan Perjanjian Pembiayaan Sindikasi IMBT Berbasis Keberlanjutan (Sustainability-Linked IMBT) bersama CIMB Niaga
dan Sarana Multi Infrastruktur.
The signing of the Sustainability-Linked IMBT Syndicated Financing Agreement in collaboration with CIMB Niaga and Sarana Multi
Infrastruktur.
114 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 117
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 03 | strengthening sustainable financial performance
Penerapan Rencana Aksi
Keuangan Berkelanjutan (RAKB)
Implementation of the Sustainable Finance Action Plan
(RAKB)
Saat ini Maybank Indonesia telah memiliki Kerangka Kerja Maybank Indonesia has fully established the ESG
Manajemen Risiko LST serta Kerangka Kerja Keberlanjutan Risk Management Framework and the Sustainability
sebagai pedoman utama dan acuan sentral bagi seluruh Framework. These instruments are implemented as the
perangkat organisasi guna memastikan terwujudnya primary guidelines and central references across the
praktik bisnis yang bertanggung jawab. Selaras dengan organisation to ensure the implementation of responsible
kerangka tersebut, Maybank Indonesia memposisikan business practices. In alignment with these frameworks,
Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) sebagai Maybank Indonesia positions its Sustainable Finance
kompas strategis yang memandu alokasi modal, Action Plan (RAKB) as a strategic compass that guides
penguatan manajemen risiko, dan efisiensi operasional capital allocation, strengthens risk management, and
Bank, sekaligus memenuhi mandat Otoritas Jasa enhances the Bank’s operational efficiency, while also
Keuangan (POJK 51/2017). fulfilling the mandate of the Financial Services Authority
under POJK No. 51/2017.
1. Realisasi Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan 2025 1. Realisation of the 2025 Sustainable Finance Action
Plan
Sepanjang tahun pelaporan 2025, Bank Throughout the 2025 reporting year, the Bank executed
mengeksekusi inisiatif RAKB secara disiplin. Kinerja its Sustainable Finance Action Plan (RAKB) initiatives
Bank membuktikan bahwa transisi menuju ekonomi with strong discipline. The Bank’s performance
rendah karbon mampu berjalan selaras dengan demonstrates that the transition towards a low-
pencetakan pertumbuhan bisnis yang positif. Berikut carbon economy can progress in line with positive
adalah sorotan pencapaian RAKB Bank: business growth. Key highlights of the Bank’s RAKB
achievements are as follows:
• Akselerasi Pembiayaan Berkelanjutan • Acceleration of Sustainable Financing
Penyaluran portofolio Kategori Kegiatan Usaha The Bank’s Sustainable Business Activities (KKUB)
Berkelanjutan (KKUB) mencapai Rp21,2 triliun portfolio reached IDR21.2 trillion, representing
(19,5% dari total kredit), dengan pertumbuhan 19.5% of total loans, with notable growth in
signifikan pada pembiayaan energi terbarukan, financing for renewable energy, environmentally
transportasi ramah lingkungan, dan pengelolaan friendly transportation, and natural resource
sumber daya alam. Berdasar pada Sustainable management. In accordance with the Maybank
Product Framework (SPF) Maybank Group, Bank Group Sustainable Product Framework (SPF), the
juga memobilisasi pembiayaan berkelanjutan Bank also mobilised IDR8.24 trillion in sustainable
sebesar Rp8,24 triliun pada 2025. financing in 2025.
• Penguatan Tata Kelola dan Kapasitas Internal • Strengthening Governance and Internal Capacity
Bank memperkuat implementasi tata kelola The Bank further strengthened ESG governance
LST melalui optimalisasi peran Sustainability implementation by enhancing the role of
Council, penyempurnaan berbagai kebijakan the Sustainability Council, refining various
keberlanjutan, serta peningkatan kapasitas sustainability-related policies, and building
karyawan melalui program Maybank employee capacity through the Maybank
Sustainability Practitioner Certification Sustainability Practitioner Certification (MSPC)
(MSPC) dan ESG Champion yang mendorong and ESG Champion programme, which
peningkatan jam pelatihan keberlanjutan secara significantly increased sustainability-related
signifikan. training hours.
• Efisiensi Operasional dan Aksi Iklim • Operational Efficiency and Climate Action
Modernisasi infrastruktur operasional, termasuk The modernisation of operational infrastructure,
penggunaan AC inverter dan instalasi panel including the use of inverter air-conditioning
surya di cabang Fatmawati. Secara keseluruhan, systems and the installation of solar panels at the
Bank berhasil menurunkan emisi operasional Fatmawati branch. Overall, the Bank successfully
sebesar 4.391 ton CO2e, jauh melampaui capaian reduced operational emissions by 4,391 tons of
tahun sebelumnya. CO2e, significantly surpassing the previous year’s
results.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 115
Page 118
03 | memperkuat kinerja keuangan berkelanjutan
PENERAPAN RENCANA AKSI KEUANGAN BERKELANJUTAN (RAKB)
IMPLEMENTATION OF THE SUSTAINABLE FINANCE ACTION PLAN (RAKB)
• Program Literasi dan Inklusi Keuangan serta • The Bank’s Financial Literacy, Inclusion, and
Pemberdayaan Masyarakat Bank telah Community Empowerment programmes have
memberdayakan 135.854 rumah tangga, empowered 135,854 households, including the
termasuk didalamnya program fasilitasi facilitation of Halal certification for 1,416 MSMEs.
sertifikasi Halal bagi 1.416 UMKM.
2. Rencana 5 Tahun RAKB (2026 – 2030): Bank 2. 5-Year Sustainable Finance Action Plan (RAKB) 2026 –
merumuskan strategi jangka panjang 5 tahun 2030: The Bank has formulated a long-term five-year
dengan prioritas strategi pada penguatan fondasi strategy prioritising on strengthening of operational
operasional dan keberlanjutan secara menyeluruh, foundations and sustainability. Our strategic
pencapaian strategis kami diukur melalui indikator achievements are measured through the following
fundamental berikut: fundamental indicators:
• Kepemimpinan Bisnis - Ekspansi Pembiayaan • Business Leadership – Sustainable Financing
Berkelanjutan: Mendorong aliran modal menuju Expansion: Driving capital flow towards
sektor-sektor berkelanjutan, dengan target sustainable sectors, with an absolute target
absolut memproyeksikan portofolio pembiayaan to project the sustainable financing portfolio
berkelanjutan mencapai 30% dari total reaching 30% of the Bank’s total lending by
penyaluran kredit Bank pada Desember 2030. December 2030.
• Aksi Iklim - Pencapaian emisi net zero Operasional: • Climate Action – Net Zero Operational Emissions:
Melanjutkan akselerasi efisiensi sumber daya Accelerating resource efficiency and upgrading
dan pembaruan perangkat infrastruktur ramah to eco-friendly infrastructure across the branch
lingkungan di seluruh jaringan kantor cabang network to achieve a carbon-neutral position for
guna mencapai posisi netral karbon untuk Emisi Scope 1 and Scope 2 emissions by 2030.
Cakupan 1 dan 2 pada tahun 2030.
• Pengembangan Kapasitas Kepemimpinan • Leadership Capacity Building – Sustainability
- Sertifikasi dan pelatihan keberlanjutan: Certification and Training: Targeting 90% of
Menargetkan 90% karyawan yang relevan relevant employees to be certified under the
tersertifikasi dalam program Maybank Maybank Sustainability Practitioner Certification
Sustainability Practitioner Certification (MSPC), (MSPC) programme, while ensuring 100% of
serta memastikan 100% jajaran Direksi secara the Board of Directors undergo continuous
berkesinambungan mendapatkan program sustainability capacity-building programmes.
peningkatan kapasitas terkait keberlanjutan.
• Tata Kelola yang Kuat - Integrasi Pengawasan • Robust Governance – ESG Oversight Integration:
LST: Memastikan integrasi prinsip Tata Kelola Ensuring the full integration and application of
Perusahaan yang Baik dan teraplikasi secara Good Corporate Governance principles into the
menyeluruh ke dalam kegiatan operasional Bank Bank's operations, supported by solid frameworks,
yang ditopang oleh kerangka kerja dan prosedur procedures, and cloud-based technology
yang solid dan platform teknologi berbasis cloud platforms to mitigate future asset eligibility risks.
guna memitigasi risiko kelayakan aset kelak.
• Pemberdayaan Komunitas - Meningkatkan • Community Empowerment – Enhancing Social
Dampak Sosial: Melipatgandakan jam Impact: Doubling employee volunteering hours
kesukarelawanan karyawan, serta menargetkan and targeting 10,000 beneficiaries annually
penjangkauan 10.000 penerima manfaat setiap through inclusive financial literacy programmes.
tahunnya untuk program literasi keuangan
inklusif.
116 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 119
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 03 | strengthening sustainable financial performance
Akselerasi
Keuangan Berkelanjutan
Accelerating Sustainable Finance
Proses penyaluran pembiayaan berkelanjutan dilakukan Sustainable finance process is carried out by Maybank
Maybank Indonesia dengan mempertimbangkan Indonesia by considering various provisions, such as POJK
berbagai ketentuan, seperti POJK 51/2017 tentang 51/2017 concerning the Implementation of Sustainable
Penerapan Keuangan Berkelanjutan, Taksonomi Hijau Finance, the Indonesia Green Taxonomy (THI), the
Indonesia (THI), Taksonomi Keuangan Berkelanjutan Indonesia Sustainable Finance Taxonomy (TKBI), Risk
Indonesia (TKBI), Risk Acceptance Criteria (RAC), kerangka Acceptance Criteria (RAC), the ESG risk management
kerja manajemen risiko LST, serta kebijakan risiko iklim framework, as well as climate risk policy in alignment with
yang selaras dengan kebijakan Maybank Group. Maybank Group’s policy.
Lebih dari itu, Maybank Indonesia juga telah menerbitkan Furthermore, Maybank Indonesia has issued the
Kerangka Kerja Produk Berkelanjutan (Sustainable Product Sustainable Product Framework (SPF) and the Transition
Framework/SPF) dan Kerangka Kerja Keuangan Transisi Finance Framework (TFF) which are used to classify and
(Transition Finance Framework/TFF) yang digunakan untuk report sustainable financial products based on global
mengklasifikasikan dan melaporkan produk keuangan standards. These Frameworks are also intended to develop
berkelanjutan berdasarkan standar global. Kerangka Kerja environmentally friendly products and innovations and
ini juga ditujukan untuk mengembangkan produk dan sustainability-linked procedures that can support the
inovasi ramah lingkungan dan prosedur sustainability- Sustainable Development Goals and the Paris Agreement.
linked yang dapat mendukung Tujuan Pembangunan These Frameworks can be implemented on products that
Berkelanjutan dan Perjanjian Paris. Kerangka Kerja ini comply with ESG principles, both Shariah and conventional,
dapat diimplementasikan pada produk yang sesuai which include corporate lending, debt and equity capital
prinsip LST, baik Syariah maupun konvensional, yang markets, trade financing, retail financing, insurance, asset
meliputi pinjaman korporasi, pasar modal utang dan and wealth management, derivatives, and deposits.
ekuitas, pembiayaan perdagangan, pembiayaan ritel,
asuransi, manajemen aset dan kekayaan, derivative, dan
deposito.
PORTOFOLIO KEUANGAN BERKELANJUTAN SUSTAINABLE FINANCE PORTFOLIO BASED ON
BERDASARKAN POJK 51/2017 [SUSBA 1.5.1.2; 1.5.1.3] POJK 51/2017 [SUSBA 1.5.1.2; 1.5.1.3]
Total pembiayaan pada Kategori Kegiatan Usaha Total financing in the Sustainable Business Activity
Berkelanjutan (KKUB) tahun 2025 sebesar Rp21,23 triliun, Category (KKUB) in 2025 amounted to IDR21.23 trillion, which
yang berkontribusi 19,55% dari total Kredit Bank (Bank contributed 19.55% of the total Bank Loans (Bank only). This
saja). Jumlah ini menunjukkan sedikit penurunan secara amount represents a slight year-on-year decrease from
tahunan dari Rp22,09 triliun, yang terutama disebabkan IDR22.09 trillion, primarily driven by a decrease in the Green
oleh penurunan pada kategori Bangunan Hijau yang Buildings that Meet National, Regional, or International
Memenuhi Standar atau Sertifikasi Nasional, Regional, Standards or Certifications category amounting IDR476
atau Internasional sebesar Rp476 miliar. billion compared to the previous year.
Namun demikian, penurunan tersebut sebagian Nevertheless, the decrease was partially offset by strong
diimbangi oleh pertumbuhan yang kuat pada beberapa growth in several key categories, including an increase
kategori lainnya, termasuk peningkatan sebesar 131% of 131% in the Environmentally Friendly Transportation
pada kategori Transportasi Ramah Lingkungan menjadi category amounting IDR797 billion, as well as a 499% rise
sebesar Rp797 miliar, serta kenaikan sebesar 499% pada in the Renewable Energy category to IDR335 billion.
kategori Energi Terbarukan menjadi Rp335 miliar.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 117
Page 120
03 | memperkuat kinerja keuangan berkelanjutan
AKSELERASI KEUANGAN BERKELANJUTAN
ACCELERATING SUSTAINABLE FINANCE
PERBANDINGAN PENYALURAN KREDIT (RP TRILIUN)
COMPARISON OF LOAN DISBURSEMENTS (IDR TRILLION)
Kategori
2025 2024 2023
Category
Total Kredit KKUB | Total KKUB Loans 21,23 22,09 21,85
Total Kredit Bank (Bank saja) | Total Bank Loans (Bank only) 108,63 113,65 102,38
PERBANDINGAN TARGET DAN KINERJA PORTOFOLIO, TARGET PEMBIAYAAN, ATAU INVESTASI PADA INSTRUMEN
KEUANGAN ATAU PROYEK YANG SEJALAN DENGAN KEUANGAN BERKELANJUTAN [F.3]
COMPARISON OF PORTFOLIO TARGET AND PERFORMANCE, FINANCING TARGET, OR INVESTMENT IN FINANCIAL
INSTRUMENTS OR PROJECTS IN LINE WITH SUSTAINABLE FINANCE
Nominal
Jumlah Rekening
Pembiayaan 2025
Deskripsi 2025 (Unit)
(Rp Juta)
Description Number of Accounts
Financing Nominal
2025 (Units)
2025 (Rp Million)
Jumlah Produk yang Memenuhi KKUB | Number of Products Fulfilling KKUB
Penghimpun Dana | Fund Collection 12.763 76.202
Penyaluran Dana | Fund Disbursement 8.618 21.234.171
Total Aset Produktif KKUB | Total KKUB Earning Assets
Total Pembiayaan KKUB | Total KKUB Financing 8.618 21.234.171
Total Pembiayaan Non-KKUB | Total Non-KKUB Financing 709.809 87.391.742
Persentase total pembiayaan KKUB terhadap total pembiayaan Bank 1,21% 19,55%
Percentage of total KKUB financing to total Bank financing
JUMLAH BAKI DEBET DAN PROPORSI PEMBIAYAAN KKUB (RP JUTA) [FS7, FS8, FS10]
OUTSTANDING AMOUNT AND PROPORTION OF KKUB FINANCING (IDR MILLION)
Kategori NPL 2025 NPL 2024 NPL 2023
2025 2024 2023
Category (%) (%) (%)
Energi Terbarukan | Renewable Energy 334.990 0 55.926 0 44.478 0
Efisiensi Energi | Energy Efficiency 901.120 0 1.475.281 0 1.483.423 0
Pencegahan dan Pengendalian Polusi - - - - - -
Pollution Prevention and Control
Pengelolaan SDA Hayati & Lahan Berkelanjutan 1.789.424 0 2.121.969 0 87.416 0
Sustainable Management of Living Natural
Resources and Land Use
Konservasi Keanekaragaman Hayati Darat & Air - - - - - -
Conservation of Land and Water Biodiversity
Transportasi Ramah Lingkungan 797.246 0 34.555 0 - 0
Eco-friendly Transportation
Pengelolaan Air & Air Limbah Berkelanjutan - - - - - -
Sustainable Water & Wastewater Management
Adaptasi Perubahan Iklim - - - - - -
Climate Change Adaptation
Produk yang Dapat Mengurangi Penggunaan - - 145.807 0 205.498 0
Sumber Daya dan Menghasilkan Lebih Sedikit Polusi
(Ecoefficient)
Products that Use Less Resources and
Produce Less Pollution (Ecoefficient)
Bangunan Berwawasan Lingkungan yang Memenuhi 351.741 0 827.536 0 1.363.237 0
Standar atau Sertifikasi yang Diakui Secara Nasional,
Regional, atau Internasional
Green Buildings that Meet National, Regional, or
International Standards or Certifications
118 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 121
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 03 | strengthening sustainable financial performance
Kategori NPL 2025 NPL 2024 NPL 2023
2025 2024 2023
Category (%) (%) (%)
Kegiatan Usaha dan/atau Kegiatan Lain yang - - - - - -
Berwawasan Lingkungan Lainnya
Business Activities and/or Other Environmentally
friendly Activities
Kegiatan UMKM | MSME Activities 17.059.649 4,97 17.122.855 6,30 17.875.392 8,90
Jumlah | Total 21.234.171 - 22.094.925 - 21.846.187 -
Pembiayaan pada Perkebunan Kelapa Sawit Financing for Certified Palm Oil Plantations
Tersertifikasi [FS8][SUSBA 1.2.2.3] [FS8][SUSBA 1.2.2.3]
Maybank Indonesia mencatat tonggak penting dengan Maybank Indonesia marked a significant milestone by
menyalurkan fasilitas Trade Finance hijau pertama, disbursing its first green Trade Finance facility, underscoring
yang menegaskan komitmen Bank dalam mendukung the Bank’s commitment to supporting industries that
industri yang menerapkan praktik berkelanjutan. Fasilitas adopt sustainable practices. Offered through Maybank
ini ditawarkan melalui Transaction Banking Maybank Indonesia’s Transaction Banking—which encompasses
Indonesia, yang mencakup empat pilar utama—Trade four key pillars: Trade Finance, Supply Chain Financing,
Finance, Supply Chain Financing, Cash Management, dan Cash Management, and Securities Services—this facility
Securities Services—dan dirancang untuk nasabah non- is designed for non-retail clients requiring innovative and
retail yang membutuhkan solusi pembiayaan inovatif dan responsible financing solutions.
bertanggung jawab.
Fasilitas ini secara khusus memenuhi kebutuhan nasabah, This facility specifically addresses client needs, particularly
terutama dalam mendukung pengadaan Crude Palm Oil in supporting the procurement of sustainable Crude Palm
(CPO) berkelanjutan dari pemasok yang tersertifikasi oleh Oil (CPO) from suppliers certified by the Roundtable on
Roundtable on Sustainable Palm Oil (RSPO), standar global Sustainable Palm Oil (RSPO), the globally recognised
yang diakui untuk kelapa sawit berkelanjutan. Sertifikasi standard for sustainable palm oil. RSPO certification
RSPO memastikan bahwa proses produksi memenuhi ensures that production processes meet rigorous
standar ketat terkait tanggung jawab lingkungan dan environmental and social responsibility standards.
sosial.
Dengan menyediakan fasilitas ini, Maybank Indonesia By providing this facility, Maybank Indonesia demonstrates
menunjukkan dukungan nyata terhadap pencapaian tangible support for achieving sustainability goals while
tujuan keberlanjutan sekaligus berkontribusi pada rantai contributing to a more responsible and environmentally
pasok kelapa sawit yang lebih bertanggung jawab dan friendly palm oil supply chain.
ramah lingkungan.
Pada tahun 2025, Bank memiliki 8 debitur dari sektor In 2025, the Bank had 8 debtors from the palm oil plantation
perkebunan kelapa sawit. Debitur pada sektor ini wajib sector. Debtors in this sector are required to have the
memiliki sertifikasi Indonesia Sustainable Palm Oil (ISPO) Indonesia Sustainable Palm Oil (ISPO) certification
sebagai persyaratan pembiayaan untuk perusahaan as a financing requirement for domestic companies.
dalam negeri. Sementara itu, Sertifikasi Roundtable Meanwhile, the Roundtable on Sustainable Palm Oil
Sustainable Palm Oil (RSPO) belum menjadi persyaratan (RSPO) Certification has not yet become a mandatory
wajib, namun demikian Bank akan terus mendorong para requirement, nevertheless the Bank will continue to
debitur untuk memperoleh sertifikasi tersebut. encourage debtors to obtain the certification.
PEMBERIAAN PEMBIAYAAN BERDASARKAN SERTIFIKASI ISPO DAN RSPO
PROVISION OF FINANCING BASED ON ISPO AND RSPO CERTIFICATIONS
Jumlah Debitur
Sertifikasi Number of Debtors
Certification
2025 2024 2023
ISPO 3 4 8
ISPO dan RSPO | ISPO and RSPO 5 4 4
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 119
Page 122
03 | memperkuat kinerja keuangan berkelanjutan
AKSELERASI KEUANGAN BERKELANJUTAN
ACCELERATING SUSTAINABLE FINANCE
Pembiayaan pada UMKM [203-2][2-27] Financing for MSMES [203-2][2-27]
Melalui Rasio Pembiayaan Inklusif Makroprudensial (RPIM) Through the Macroprudential Inclusive Financing Ratio
dari Bank Indonesia, Bank memberikan pembiayaan (RPIM) from Bank Indonesia, the Bank provides direct
langsung kepada UMKM, klaster, atau korporasi UMKM, financing to MSMEs, clusters, or MSME corporates, low-
perorangan berpenghasilan rendah, pembiayaan ke income individuals, financing to non-financial institution
korporasi non lembaga keuangan, dan pembelian surat corporates, and the purchase of securities for inclusive
berharga untuk pembiayaan inklusif. Total pembiayaan financing. Total macroprudential inclusive financing in
inklusif makroprudensial tahun 2025 sebesar Rp26,14 triliun 2025 amounted to IDR26.14 trillion or 24.80% of total Bank
atau 24,80% dari total kredit Bank (Bank saja). Kontribusi loans (Bank only). The largest financing contribution came
pembiayaan paling besar berasal dari pembiayaan UMKM from direct MSME financing amounting to IDR17.06 trillion
langsung sebesar Rp17,06 triliun atau 15,70% dari total or 15.70% of total Bank loans (Bank only). Meanwhile, the
kredit Bank (Bank saja). Sementara itu, Bank menargetkan Bank targeted RPIM financing in 2025 at 27.9%.
pembiayaan RPIM tahun 2025 sebesar 27,9%.
Pembiayaan Infrastruktur [203-1] Infrastructure Financing [203-1]
Pada tahun 2025, beberapa pembiayaan yang diberikan In 2025, some of the financing provided by the Bank for
oleh Bank untuk sektor infrastruktur adalah proyek jalan tol, the infrastructure sector were toll road, bridge and runway
jembatan dan landasan. Pembiayaan ini termasuk kepada projects. This financing included construction companies
perusahaan konstruksi dan perusahaan pembiayaan di and financing companies in the infrastructure sector with
bidang infrastruktur dengan total pembiayaan sebesar a total financing of IDR4.4 trillion.
Rp4,4 triliun.
PEMBIAYAAN INFRASTRUKTUR (RP TRILIUN)
INFRASTRUCTURE FINANCING (IDR TRILLION)
Jalan Tol Jembatan dan Landasan
Toll Roads Bridges and Runways
6,0
5,4
3,5
1,6 2,8
1,1
2023 2024 2025 2023 2024 2025
PORTOFOLIO KEUANGAN BERKELANJUTAN SUSTAINABLE FINANCE PORTFOLIO BASED ON
BERDASARKAN KERANGKA KERJA MAYBANK THE MAYBANK GROUP FRAMEWORK
GROUP
Selain pencapaian KKUB sesuai POJK 51/2017, untuk Besides the KKUB achievements in accordance with POJK
mendukung komitmen Sustainability Maybank Group 51/2017, to support the Maybank Group’s Sustainability
dalam memobilisasi RM80 miliar pada Pembiayaan commitment in mobilising RM80 billion in Sustainable
Berkelanjutan pada tahun 2025, Maybank Indonesia Finance in 2025, Maybank Indonesia also contributes
turut memberikan kontribusi yang berdampak pada meaningfully to this Sustainable Finance in accordance
Pembiayaan Berkelanjutan yang sesuai dengan definisi with the definition enforced by the Maybank Group. This
yang diterapkan oleh Maybank Group. Klasifikasi classification follows the Sustainable Product Framework
ini mengikuti Kerangka Kerja Produk Berkelanjutan (SPF) and the Transition Finance Framework (TFF), which
(Sustainable Product Framework/SPF) dan Kerangka Kerja are in line with global standards such as ICMA, LMA, ACMF,
Keuangan Transisi (Transition Finance Framework/TFF), and CBI.
yang sejalan dengan standar global seperti ICMA, LMA,
ACMF, dan CBI.
120 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 123
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 03 | strengthening sustainable financial performance
Berbeda dengan KKUB yang dilaporkan berdasarkan Unlike KKUB which is reported based on total outstanding
total outstanding (Bank saja), pencapaian Pembiayaan (Bank only), the achievement of Maybank’s Sustainable
Berkelanjutan Maybank dilaporkan berdasarkan jumlah Finance is reported based on the amount of new financing
pembiayaan baru yang disalurkan oleh Maybank mobilised by Maybank Indonesia in consolidated view
Indonesia secara konsolidasi sepanjang tahun berjalan during the current year to achieve an cumulative financing
untuk mencapai target akumulatif pembiayaan sampai target by 2025.
dengan tahun 2025.
Sejak tahun 2021, Maybank Indonesia telah menunjukkan Since 2021, Maybank Indonesia has demonstrated a
lintasan yang terakselerasi dengan cepat dalam rapidly accelerating trajectory in Sustainable Finance
mobilisasi Keuangan Berkelanjutan, tumbuh secara mobilisation, growing exponentially from IDR 61 billion in
eksponensial dari Rp61 miliar pada tahun 2021 menjadi 2021 to IDR 1.2 trillion in 2022, and reaching IDR 8.24 trillion in
Rp1,2 triliun pada tahun 2022, dan mencapai Rp8,24 triliun 2025 – a more than 130-fold increase within five years. This
pada tahun 2025 – sebuah peningkatan lebih dari 130 kali strong momentum has been consistently supported by
lipat dalam lima tahun. Momentum yang kuat ini secara over-achievement of annual targets over the past three
konsisten didukung oleh pencapaian yang melampaui years, with sustained double-digit YoY growth.
target tahunan selama tiga tahun terakhir, dengan YoY
dua digit yang berkelanjutan.
Secara akumulasi sampai dengan tahun 2025, Accumulatively up to 2025, Maybank Indonesia
Maybank Indonesia berhasil memobilisasi Rp17,31 triliun successfully mobilised IDR17.31 trillion of sustainable
pembiayaan berkelanjutan. Pertumbuhan ini didorong finance. This growth was driven by internal capacity
oleh pengembangan kapasitas internal dan penyediaan development and the provision of various Sustainable
berbagai solusi produk Pembiayaan Berkelanjutan yang Finance product solutions offered.
ditawarkan.
SUSTAINABLE FINANCE YEAR-ON-YEAR TARGET AND ACHIEVEMENT (RP TRILIUN)
SUSTAINABLE FINANCE YEAR-ON-YEAR TARGET AND ACHIEVEMENT (IDR TRILLION)
17,31
8,24
9,07
4,80
4,27
4,80 4,04
3,54
3,28
2023 2024 2025
Target | Target Pencapaian | Achieved Kumulatif | Cummulative
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 121
Page 124
03 | memperkuat kinerja keuangan berkelanjutan
AKSELERASI KEUANGAN BERKELANJUTAN
ACCELERATING SUSTAINABLE FINANCE
LIMIT FASILITAS PEMBIAYAAN BERKELANJUTAN BERDASARKAN KERANGKA KERJA PRODUK BERKELANJUTAN (RP
MILIAR)
SUSTAINABLE FINANCE LIMIT FACILITY BASED ON THE SUSTAINABLE PRODUCT FRAMEWORK (IDR BILLION)
Kategori
2025 2024 2023
Category
Layanan Dasar/Infrastruktur yang Terjangkau – 500 –
Basic Services & Affordable Infrastructure
Transportasi Ramah Lingkungan | Environmentally Friendly Transportation 4.600 2.098 842
Bangunan Berwawasan Lingkungan | Green Buildings – 156 –
Pengembangan Sosial Ekonomi, Pemberdayaan, dan Penciptaan Lapangan Kerja 172 726 1.429
Socioeconomic Development, Empowerment, and Job Creation
Investasi Berkelanjutan | Sustainable Investments – 790 1.273
Energi Terbarukan | Renewable Energy 315 – –
Pengelolaan Sumber Daya Alam Hayati dan Penggunaan Lahan Berkelanjutan 500 – –
Sustainable Natural Resource and Land Use Management
Sustainability-Linked Financing | Sustainability-Linked Financing 1.100 – –
Sukuk dan Obligasi Hijau | Green Sukuk and Bonds 1.551 – –
Jumlah | Total 8.238 4.270 3.544
Pada tahun 2025 saja, Maybank Indonesia mencatat In 2025 alone, Maybank Indonesia recorded a significant
peningkatan signifikan dalam memobilisasi Pembiayaan increase in Sustainable Financing mobilisation, reaching
Berkelanjutan yang mencapai Rp8,24 triliun, meningkat IDR8.24 trillion, a 92.9% rise compared to 2024. This growth
92,9% dibandingkan tahun 2024. Peningkatan ini terutama was primarily driven by the expansion of green-category
didorong oleh ekspansi pembiayaan pada kategori hijau financing and sustainability-related investment.
serta investasi terkait keberlanjutan.
Pembiayaan kategori hijau masih didominasi oleh Green-category financing remains dominated by the
sektor Transportasi Ramah Lingkungan, yang mencapai Eco-friendly Transportation sector, which reached IDR4.6
Rp4,6 triliun, meningkat signifikan dibandingkan trillion, marking a substantial increase over the previous
tahun sebelumnya. Penyaluran ini mencerminkan year. This disbursement reflects the Bank's commitment
dukungan Bank terhadap pengembangan ekosistem to fostering Indonesia's electric vehicle ecosystem,
kendaraan listrik di Indonesia, baik melalui pembiayaan through both vehicle financing and its ancillary value
kendaraan listrik maupun pembiayaan pada rantai nilai chain. In the retail segment, this effort is further bolstered
pendukungnya. Pada segmen ritel, penyaluran ini turut by collaboration with Maybank Indonesia's subsidiaries,
didukung oleh kolaborasi dengan entitas anak Maybank Maybank Finance (MIF) and WOM Finance, which provide
Indonesia, yaitu Maybank Finance (MIF) dan WOM Finance, financing for electric and hybrid vehicles across both four-
yang menyediakan pembiayaan kendaraan listrik dan wheeled and two-wheeled segments.
hybrid untuk kendaraan roda empat maupun roda dua.
Pembiayaan Sektor Energi Terbarukan [FS8] Renewable Energy Sector Financing [FS8]
Sejalan dengan imbauan pemerintah untuk mendukung In line with the government's call to support the
pengembangan ekonomi rendah karbon, Maybank development of a low-carbon economy, Maybank
Indonesia berkontribusi melalui pembiayaan proyek Indonesia contributed through renewable energy project
energi terbarukan yang pada tahun 2025 mencakup financing in 2025. This included the mobilisation of USD
mobilisasi pembiayaan ekuitas bilateral senilai USD 15,8 15.8 million in bilateral equity financing for the construction
juta untuk pembangunan Pembangkit Listrik Tenaga Surya of the 60 MW Indo ACWA Tenaga Saguling floating solar
(PLTS) terapung Indo ACWA Tenaga Saguling berkapasitas power plant (PLTS), as well as the provision of bank
60 MW, serta penyediaan fasilitas bank guarantee guarantee facilities for solar panel EPC (Engineering,
bagi perusahaan EPC (Engineering, Procurement, and Procurement, and Construction) companies to facilitate
Construction) panel surya guna memfasilitasi perluasan the expansion of clean energy infrastructure.
infrastruktur energi bersih.
122 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 125
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 03 | strengthening sustainable financial performance
Sustainability-Linked Financing Sustainability-Linked Financing
Selain itu, Bank juga menyalurkan Sustainability-Linked Furthermore, the Bank mobilised IDR1.1 trillion in
Ijarah Muntahiyah Bit Tamlik (IMBT) Financing sebesar Sustainability-Linked Ijarah Muntahiyah Bit Tamlik (IMBT)
Rp1,1 triliun untuk proyek pembangunan Pembangkit Listrik Financing for a Combined Cycle Gas Turbine (CCGT) power
Tenaga Gas dan Uap (PLTGU). Pembiayaan ini merupakan plant project. This transaction represents Indonesia’s first
sindikasi pembiayaan Sustainability-Linked Islamic Sustainability-Linked Islamic Syndicated Financing under
pertama dengan skema IMBT yang menandai tonggak an IMBT scheme, marking a significant milestone in the
penting dalam pengembangan keuangan berkelanjutan advancement of Shariah-compliant sustainable finance
berbasis syariah di Indonesia. in the country.
Pembiayaan Transportasi Ramah Funding for Environmentally Friendly
Lingkungan Transport
Portofolio pembiayaan kendaraan listrik (electric vehicle) The electric vehicle (EV) and hybrid financing portfolio
dan hybrid mengalami peningkatan lebih dari 2 kali lipat increased by more than twofold compared to the previous
dari tahun sebelumnya. Sepanjang tahun 2025, Maybank year. Throughout 2025, Maybank Indonesia reaffirms its
Indonesia menegaskan komitmen dalam mendukung commitment to supporting Indonesia’s Net Zero 2060
pencapaian target Net Zero Indonesia pada tahun 2060, target, identifying electric vehicles (EVs) as a priority sector
dengan kendaraan listrik sebagai salah satu sektor for transport decarbonisation. Throughout 2025, the Bank
prioritas untuk dekarbonisasi transportasi. Sepanjang mobilised green transport-related financing through:
tahun 2025, Bank telah memobilisasi pembiayaan terkait
transportasi ramah lingkungan berupa:
1. Berpartisipasi pada pembiayaan sindikasi untuk 1. Participation in a syndicated financing facility for
Vinfast Automobile dengan total fasilitas sebesar Vinfast Automobile with a total facility of Rp1.85 trillion
Rp1,85 triliun (sekitar USD 110 juta), disertai fasilitas (approximately USD 110 million), accompanied by
accordion tambahan sebesar USD 80 juta, dengan an additional USD 80 million accordion facility, in
porsi partisipasi Maybank Indonesia sebesar USD which Maybank Indonesia’s participation portion
20 juta. Pembiayaan ini mendukung pembangunan amounted to USD 20 million. This financing supports
fasilitas perakitan kendaraan listrik Vinfast di Subang, the construction of Vinfast’s electric vehicle assembly
Jawa Barat. plant in Subang, West Java.
2. Berpartisipasi pada pembiayaan sindikasi untuk 2. Participation in a syndicated financing facility for
PT IMG Sejahtera Langgeng dengan porsi PT IMG Sejahtera Langgeng with a financing portion
pembiayaan sebesar USD 23,5 juta. PT IMG Sejahtera of USD 23.5 million. PT IMG Sejahtera Langgeng is a
Langgeng merupakan anak perusahaan dari PT subsidiary of PT Indomobil Sukses Internasional Tbk
Indomobil Sukses Internasional Tbk (IMAS), salah satu (IMAS), one of Indonesia’s largest automotive groups,
kelompok usaha otomotif terbesar di Indonesia, yang which is developing a strategic business platform in
mengembangkan platform bisnis strategis di bidang the field of Battery Electric Vehicle (BEV) mobility.
mobilitas kendaraan listrik berbasis baterai (Battery
Electric Vehicle/BEV).
3. Menyediakan pembiayaan hijau kepada PT KB 3. Provision of green financing to PT KB Bukopin Finance,
Bukopin Finance, perusahaan multifinance yang a multi-finance company under the KB Financial
berada di bawah KB Financial Group, melalui Group, through a Mudharabah scheme. This financing
skema Mudharabah. Pembiayaan ini mendukung supports the development of a Shariah-based
pengembangan portofolio pembiayaan konsumen consumer financing portfolio, including financing
berbasis syariah, termasuk pembiayaan untuk for electric vehicle (EV) fleets, contributing to the
armada kendaraan listrik (electric vehicle/EV), yang strengthening of the low-emission mobility ecosystem
berkontribusi pada penguatan ekosistem mobilitas in Indonesia.
rendah emisi di Indonesia.
4. Pembiayaan Syariah Berkelanjutan melalui skema 4. Sustainable Shariah Financing through an Ijarah
Ijarah Muntahiyah Bit Tamlik (IMBT) dalam bentuk Muntahiyah Bit Tamlik (IMBT) scheme, provided as
pembiayaan hijau kepada perusahaan jasa green financing to a mining services company for
pertambangan untuk pengadaan Electric Dump the procurement of Electric Dump Trucks (E-DTs)
Trucks (E-DTs) yang akan dioperasikan di lokasi to be operated at nickel and/or gold mining sites.
pertambangan nikel dan/atau emas. Penggunaan The use of E-DTs offers several advantages over
E-DTs memberikan sejumlah keunggulan diesel-powered dump trucks, including zero direct
dibandingkan dump truck berbahan bakar diesel, carbon emissions, lower noise levels, and significant
antara lain tidak menghasilkan emisi karbon operational cost efficiencies, with hauling costs of
langsung, memiliki tingkat kebisingan yang lebih approximately IDR2,00-IDR2,500 per tonne compared
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 123
Page 126
03 | memperkuat kinerja keuangan berkelanjutan
AKSELERASI KEUANGAN BERKELANJUTAN
ACCELERATING SUSTAINABLE FINANCE
rendah, serta menawarkan efisiensi biaya operasional to IDR5,000–IDR6,000 per tonne for diesel vehicles.
yang signifikan dengan biaya pengangkutan sekitar Furthermore, E-DTs have fewer moving parts and do
Rp2.000–Rp2.500 per ton dibandingkan Rp5.000– not require engine oil, resulting in lower maintenance
Rp6.000 per ton pada kendaraan diesel. Selain itu, costs. This transaction marks the first Electric Dump
E-DTs memiliki komponen bergerak yang lebih sedikit Truck financing for both Maybank Indonesia and the
dan tidak memerlukan oli mesin sehingga biaya Maybank Group.
pemeliharaan menjadi lebih rendah. Transaksi ini
juga merupakan pembiayaan Electric Dump Truck
pertama bagi Maybank Indonesia sekaligus di tingkat
Maybank Group.
5. Di segmen ritel, Maybank Indonesia terus mendukung 5. In the retail segment, Maybank Indonesia continues
adopsi kendaraan listrik melalui anak perusahaan, to support the adoption of electric vehicles through
Maybank Finance (MIF) dan WOM Finance, yang its subsidiaries, Maybank Finance (MIF) and WOM
menyediakan pembiayaan individu untuk kendaraan Finance, which provide individual financing for
listrik dan hibrida, baik roda dua maupun roda empat. electric and hybrid vehicles, both two-wheeled and
Segmen ini mencatat pertumbuhan yang signifikan, four-wheeled. This segment recorded significant
dengan mobilisasi pembiayaan sebesar Rp4,6 triliun, growth, with mobilised financing reaching IDR4.6
atau mengalami kenaikan sebesar 119% dibandingkan trillion, representing a 119% increase compared to the
tahun sebelumnya. previous year.
Partisipasi dalam pembiayaan ini mencerminkan Participation in these financing initiatives reflects the
dukungan Bank terhadap pengembangan ekosistem Bank’s support for the development of the electric
kendaraan listrik di Indonesia serta upaya mendorong vehicle ecosystem in Indonesia and its efforts to drive the
transisi menuju sistem transportasi yang lebih rendah transition towards a lower-emission transport system.
emisi.
TAKSONOMI KEUANGAN BERKELANJUTAN INDONESIA SUSTAINABLE FINANCE TAXONOMY
INDONESIA (TKBI) (TKBI)
Bank mengadopsi Taksonomi Keuangan Berkelanjutan The Bank has adopted the Indonesia Sustainable Finance
Indonesia (TKBI) yang diterbitkan oleh Otoritas Jasa Taxonomy (TKBI) issued by the Financial Services Authority
Keuangan (OJK). Sebagai pengembangan dari Taksonomi (OJK). As an enhancement of the Indonesia Green
Hijau Indonesia (THI) edisi 1.0, kerangka ini menjadi Taxonomy (THI) Version 1.0), this framework serves as a
dasar strategis bagi Bank dalam memetakan dan strategic foundation for the Bank to map and increase
meningkatkan alokasi pembiayaan berkelanjutan yang the allocation of sustainable financing aligned with
selaras dengan target Net Zero Emission nasional. Pada Indonesia’s national Net Zero Emission targets. In the
kuartal pertama 2025, Bank telah memenuhi pelaporan first quarter of 2025, the Bank completed its THI and TKBI
THI dan TKBI menggunakan metode pengukuran Tahap 1 reporting using the Stage 1 measurement methodology,
yang berfokus pada sektor Energi. which focuses on the Energy sector.
Pada kuartal ketiga dan keempat, Bank melaksanakan In the third and fourth quarters, the Bank implemented
pelaporan TKBI Tahap 2, yang memperluas cakupan TKBI Stage 2 reporting, expanding the scope of mapping
pemetaan ke sektor Agriculture, Forestry and Other Land to the Agriculture, Forestry and Other Land Use (AFOLU),
Use (AFOLU), Konstruksi & Real Estat, serta Transportasi Construction & Real Estate, and Transportation & Storage
& Penyimpanan. Melalui self-assessment berdasarkan sectors. Through a self-assessment based on OJK
panduan OJK, Bank menganalisis profil keberlanjutan 118 guidelines, the Bank analysed the sustainability profiles of
debitur dari 292 fasilitas kredit yang memenuhi kriteria 118 borrowers across 292 credit facilities that met the TKBI
TKBI Tahap 2. Stage 2 criteria.
124 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 127
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 03 | strengthening sustainable financial performance
Berdasarkan pemetaan per Desember 2025, sebanyak Based on the mapping results as of December 2025,
30,51% pembiayaan Bank pada sektor TKBI versi 2 telah 30.51% of the Bank’s financing within TKBI Version 2 sectors
diklasifikasikan dalam Kategori Hijau, didorong oleh has been classified under the Green Category, driven
kontribusi dari Transportasi & Penyimpanan (12,71%), by contributions from Transportation & Storage (12.71%),
Konstruksi & Real Estat (10,17%), Energi (5,93%), dan Construction & Real Estate (10.17%), Energy (5.93%), and
AFOLU (1,69%). Selain itu, 4,24% portofolio telah masuk AFOLU (1.69%). In addition, 4.24% of the portfolio has been
dalam Kategori Transisi, yang mencerminkan dukungan classified under the Transition Category, reflecting the
Bank terhadap upaya nasabah dalam beralih menuju Bank’s support for customers transitioning towards lower-
operasional rendah karbon, terutama pada sektor carbon operations, particularly in the Construction & Real
Konstruksi & Real Estat (0,85%) serta Transportasi & Estate (0.85%) and Transportation & Storage (3.39%)
Penyimpanan (3,39%). sectors.
PELAKSANAAN KEUANGAN BERKELANJUTAN DI THE IMPLEMENTATION OF SUSTAINABLE
ANAK PERUSAHAAN FINANCE IN SUBSIDIARIES
Anak Perusahaan Maybank Indonesia, yaitu PT Maybank Maybank Indonesia’s Subsidiaries, PT Maybank Indonesia
Indonesia Finance (MIF) dan PT Wahana Ottomitra Finance (MIF) and PT Wahana Ottomitra Multiartha Tbk
Multiartha Tbk (WOM Finance) turut menerapkan (WOM Finance) also implement sustainable finance,
keuangan berkelanjutan, di antaranya: including:
• Maybank Finance (MIF) memobilisasi Rp3,7 triliun • Maybank Finance (MIF) mobilised Rp3.7 trillion for
untuk ekosistem EV dan hybrid, sementara WOM the EV and hybrid ecosystem, while WOM Finance
Finance memperluas pembiayaan motor listrik; expanded financing for electric motorcycles;
• Hingga Desember 2025, MIF telah berhasil • As of December 2025, MIF has successfully
memperkuat posisi di pasar kendaraan listrik strengthened its position in Indonesia’s electric
Indonesia dengan meraih pangsa pasar terbesar vehicle market by securing the second-largest
kedua; market share;
• MIF membangun kemitraan strategis dengan BYD • MIF has established strategic partnerships with
Denza, Geely, XPeng, Maxus, Aletra dan Jaecoo BYD Denza, Geely, XPeng, Maxus, Aletra, and
untuk memperkuat posisi dalam pembiayaan Jaecoo to strengthen its position in the financing
kendaraan listrik dan hybrid; of electric and hybrid vehicles;
• Implementasi kebijakan Green Office melalui • Implementation of the Green Office policy through
program WOMERecycle serta pelaksanaan the WOMERecycle programme and the execution
sosialisasi inisiatif ramah lingkungan bagi seluruh of environmental initiative awareness sessions for
karyawan di MIF dan WOM Finance; all employees at MIF and WOM Finance;
• WOM Finance menjangkau 7.696 penerima • WOM Finance reached 7,696 beneficiaries
manfaat melalui 27 kegiatan literasi/inklusi yang through 27 financial literacy and inclusion
menyasar disabilitas, perempuan, dan UMKM; activities targeting people with disabilities,
women, and MSMEs;
• Implementasi pedoman SETARA (OJK) melalui • Implementation of the SETARA (OJK) guidelines
pelatihan khusus frontliner untuk memastikan through specialised frontliner training to ensure
layanan yang setara dan ramah bagi konsumen equitable and friendly service for consumers with
disabilitas; disabilities;
• Penyaluran dana Rp2,14 miliar untuk 11.494 • Disbursement of Rp2.14 billion to 11,494
penerima manfaat melalui program kesehatan, beneficiaries through health, education, and
pendidikan, dan pemberdayaan masyarakat; community empowerment programmes;
• Penetapan Sustainability Framework (SK • Establishment of the Sustainability Framework
No. 278/2024) di WOM Finance dan Kebijakan LST (SK No. 278/2024) at WOM Finance and the ESG
(SE 2022.04) di MIF; Policy (SE 2022.04) at MIF;
• Penerapan manajemen risiko LST yang ketat, • Application of rigorous ESG risk management,
termasuk penolakan pembiayaan pada industri including the refusal of financing for industries on
yang masuk dalam daftar hitam (blacklist the blacklist; and
activities); dan
• Pelaksanaan Bribery Risk Assessment di seluruh • Conduct of Bribery Risk Assessments across the
jaringan kantor serta ESG Risk Training bagi entire office network and ESG Risk Training for
manajerial untuk memperkuat kepemimpinan management to strengthen sustainability-based
berbasis keberlanjutan. leadership.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 125
Page 128
03 | memperkuat kinerja keuangan berkelanjutan
Inovasi Produk/Jasa
Keuangan Berkelanjutan
Sustainable Financial Product/Service Innovation
PRODUK PEMBIAYAAN DAN PENDANAAN SUSTAINABILITY-RELATED FINANCING AND
TERKAIT KEBERLANJUTAN FUNDING PRODUCTS
Dalam upaya terarah menuju transisi ekonomi rendah In our concentrated effort to transition to a low-carbon
karbon, Maybank Indonesia terus memperkuat fondasi economy, Maybank Indonesia continues to strengthen
bisnis melalui pengembangan produk pembiayaan its business foundations through the development of
dan pendanaan terkait keberlanjutan yang terintegrasi sustainability-related financing and funding products
dengan prinsip LST. Produk ini dirancang untuk memenuhi integrated with Environmental, Social, and Governance
kebutuhan nasabah melalui skema konvensional maupun (ESG) principles. These products are designed to meet
Syariah, sekaligus mendorong dampak positif yang customers’ needs through both conventional and Shariah
terukur bagi masyarakat dan lingkungan. schemes, while generating measurable positive impacts
for society and the environment.
Seluruh produk keberlanjutan Bank—meliputi Green, Social, All of the Bank’s sustainable products—including
and Sustainability (GSS) Financing serta Sustainability- Green, Social, and Sustainability (GSS) Financing and
Linked Products—dikembangkan dengan mengacu pada Sustainability-Linked Products—are developed in
Sustainable Product Framework (SPF) dan Transition accordance with the Sustainable Product Framework
Finance Framework (TFF). (SPF) and Transition Finance Framework (TFF).
Inovasi produk keberlanjutan Bank mencakup: The Bank’s sustainable product innovations include:
1. Pembiayaan Hijau 1. Green Financing
Pendanaan untuk proyek yang menghasilkan Financing for projects that generate positive
dampak lingkungan positif, termasuk pengembangan environmental impact, including the development
kendaraan listrik (EV) dan energi terbarukan, of electric vehicles (EVs) and renewable energy,
khususnya tenaga surya. Fasilitas ini juga mencakup particularly solar power. These facilities also include
Green Trade Financing yang mendukung target Net Green Trade Financing, supporting Indonesia’s Net
Zero Indonesia. Zero targets.
2. Pembiayaan Sosial 2. Social Financing
Perluasan akses pembiayaan bagi UMKM melalui Expansion of financing access for Micro, Small, and
penyaluran langsung dan kemitraan strategis, Medium Enterprises (MSMEs) through direct lending
termasuk kolaborasi dengan Batumbu dan and strategic partnerships, including collaboration
AwanTunai. Melalui WOM Finance, Bank memperluas with Batumbu dan AwanTunai. Through WOM Finance,
inklusi keuangan dengan menjangkau berbagai the Bank expands financial inclusion by reaching
segmen konsumen, termasuk individu dan pelaku diverse consumer segments, including individuals
UMKM di berbagai wilayah Indonesia. Inisiatif ini fokus and MSME owners across various regions in Indonesia.
pada penyediaan akses pembiayaan kendaraan This initiative focuses on providing access to two-
roda dua serta solusi multiguna yang mendukung wheeler financing and multipurpose solutions that
mobilitas operasional dan produktivitas masyarakat support broader operational mobility and community
secara lebih luas. productivity.
3. Sustainability-Linked Financing 3. Sustainability-Linked Financing
Fasilitas pembiayaan yang mengaitkan persyaratan Financing facilities that link credit terms to the
kredit dengan pencapaian target LST nasabah. achievement of customers’ ESG performance
Inisiatif ini juga mencakup Shariah-Linked Financing targets. This initiative also includes Shariah-Linked
yang menyelaraskan prinsip perbankan Syariah Financing, which aligns Islamic banking principles
dengan target dekarbonisasi nasabah. with customers’ decarbonisation targets.
126 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 129
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 03 | strengthening sustainable financial performance
4. Transition Financing 4. Transition Financing
Pendanaan bagi sektor hard-to-abate seperti Financing support for hard-to-abate sectors such
pertambangan, minyak dan gas, baja, semen, dan as mining, oil and gas, steel, cement, and aviation,
penerbangan untuk mendukung proses transisi to facilitate their transition towards lower-carbon
menuju praktik bisnis rendah karbon. business practices.
5. Shariah Restricted Investment Account (SRIA) 5. Shariah Restricted Investment Account (SRIA)
Instrumen investasi berbasis Syariah yang A Shariah-based investment instrument that enables
memungkinkan investor menempatkan dana pada investors to allocate funds to specific sustainability-
portofolio pembiayaan keberlanjutan tertentu related financing portfolios through a Mudharabah
melalui skema Mudharabah Muqayyadah, sehingga Muqayyadah structure, thereby generating
memberikan dampak lingkungan dan sosial yang measurable environmental and social impact.
terukur.
6. ESG Deposit 6. ESG Deposit
Instrumen deposito yang dirancang untuk mendukung A deposit instrument designed to support green,
pembiayaan hijau, sosial, dan sustainability-linked. social, and sustainability-linked financing. This
Produk ini ditujukan bagi nasabah korporasi yang product is intended for purpose-driven corporate
berorientasi pada penciptaan nilai (purpose-driven), customers, enabling them to earn competitive returns
sehingga memungkinkan mereka memperoleh imbal while contributing to the financing of projects that
hasil yang kompetitif sekaligus berkontribusi pada deliver environmental and social benefits. The product
pembiayaan proyek yang berdampak positif bagi development was completed in 2025 and is planned
lingkungan dan sosial. Produk ini telah diselesaikan to be offered more widely to corporate customers
pengembangannya pada tahun 2025 dan akan starting in 2026.
mulai ditawarkan secara lebih luas kepada nasabah
korporasi pada tahun 2026.
Direktur Syariah Maybank Indonesia, Bapak Romy Hardiansyah, dalam Sesi Fireside Chats Halal Ceritification Program pada event Living
Sustainably Day: Eco Pop-Up Market - Together as a Force for Good
Maybank Indonesia’s Shariah Director, Mr. Romy Hardiansyah, participated in a Fireside Chat on the Halal Certification Program at the Living
Sustainably Day: Eco Pop-Up Market
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 127
Page 130
03 | memperkuat kinerja keuangan berkelanjutan
Peluang dan Tantangan
Keuangan Berkelanjutan [E.5]
Opportunities and Challenges of Sustainable Finance
Implementasi keuangan berkelanjutan tidak terlepas dari The implementation of sustainable finance is not without
berbagai tantangan yang mempengaruhi keberhasilan challenges that could affect its successful execution.
penerapannya. Maybank Indonesia merespons tantangan Maybank Indonesia is responding to these challenges by
ini dengan berstrategi dan mengamati peluang dengan strategising and carefully observing opportunities.
cermat.
Tantangan Peluang
Challenges Opportunities
Pemahaman Belum Merata: Kolaborasi & Kapasitas:
Kurangnya pemahaman mengenai keuangan Memperkuat kolaborasi dengan Maybank Group dan pihak eksternal
berkelanjutan di kalangan karyawan, nasabah, dan (akademisi, konsultan, regulator) untuk pengembangan kapasitas dan
pelaku industri. pembiayaan proyek ekonomi rendah karbon.
Uneven Understanding: Collaboration & Capacity:
Lack of understanding regarding sustainable finance Strengthening collaboration with the Maybank Group and external parties
among employees, customers, and industry players. (academics, consultants, regulators) for capacity development and financing
of low-carbon economy projects.
Dinamika Regulasi: Standar Internal dan Kepemimpinan Industri:
Perubahan kebijakan dan beragamnya regulasi Mengembangkan kebijakan dan kerangka kerja keberlanjutan yang progresif
keuangan berkelanjutan yang terus berkembang di untuk mendukung langkah Bank menjadi pemimpin transisi hijau di sektor
tingkat nasional maupun global. perbankan.
Regulatory Dynamics: Internal Standards and Industry Leadership:
Policy changes and the variety of sustainable finance Developing progressive sustainability policies and frameworks, to support the
regulations that continue to evolve at both the Bank’s objective of becoming a leader in the green transition of the banking
national and global levels. sector.
Profitabilitas & ROI: Inovasi Instrumen Keuangan:
Proyek keberlanjutan cenderung membutuhkan tenor Mengembangkan produk relevan seperti Sustainability-Linked Product
yang lebih panjang untuk menghasilkan keuntungan dengan skema insentif bagi debitur dan mekanisme imbal hasil bagi investor
(Return on Investment). proyek hijau.
Profitability & ROI: Financial Instrument Innovation:
Sustainability projects tend to require a longer tenor Developing relevant products such as Sustainability-Linked Products with
to generate a Return on Investment. incentive schemes for debtors and yield mechanisms for green project
investors.
PEMBIAYAAN PADA SEKTOR DENGAN RISIKO FINANCING IN SECTORS WITH HIGH ESG RISKS
LST TINGGI [SUSBA 1.1.1.6; 1.2.1.2; 1.2.1.5; 1.3.1.3; 1.3.2.2; [SUSBA 1.1.1.6; 1.2.1.2; 1.2.1.5; 1.3.1.3; 1.3.2.2; 1.6.2.6]
1.6.2.6]
Bank telah memetakan sektor-sektor industri yang The bank has outlined the industrial sectors that
termasuk ke dalam risiko tinggi sehingga membutuhkan are deemed high risk and therefore require special
perhatian khusus. Para debitur yang masuk dalam risiko considerations. These high-risk debtors must meet the
tinggi tersebut harus memenuhi kriteria aspek LST yang required ESG criteria and develop mitigation measures to
dipersyaratkan dan menyusun rencana mitigasi dalam manage their business operations.
mengelola praktik bisnisnya.
128 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 131
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 03 | strengthening sustainable financial performance
HASIL PEMETAAN SEKTOR DENGAN RISIKO TINGGI [SUSBA 1.2.2.1]
HIGH-RISK SECTOR MAPPING RESULTS
Sektor
Kriteria Utama Aspek LST Main Criteria of ESG Aspects
Sector
Minyak Kelapa Sawit • Persyaratan debitur memiliki kebijakan/praktik/ • Requirement for debtors to have a “No Deforestation,
Palm Oil komitmen "No Deforestation, No Peat, and No No Peat, and No Exploitation” (NDPE) policy/practice/
Exploitation" (NDPE), serta kebijakan atau praktik commitment, as well as employment policies or
ketenagakerjaan. practices.
• Memenuhi persyaratan, seperti sertifikasi minyak • Fulfilling requirements, such as the sustainable palm
sawit berkelanjutan (ISPO). oil certification (ISPO).
• Persyaratan komitmen Debitur untuk melindungi • Requirement for Debtor’s commitment to protect
area Nilai Konservasi Tinggi (NKT)/High Conservation High Conservation Value (HCV) areas and High
Value (HCV) dan area Stok Karbon Tinggi (SKT)/High Carbon Stock (HCS) areas, including peat areas
Carbon Stock (HCS), termasuk area gambut yang located within the operational/licensing area.
berada dalam kawasan operasi/area perijinan.
Kehutanan dan • Persyaratan debitur memiliki kebijakan/praktik/ • Requirement for debtors to have a “No Deforestation,
Penebangan komitmen "No Deforestation, No Peat, and No No Peat, and No Exploitation” (NDPE) policy/practice/
Forestry and Logging Exploitation" (NDPE), serta kebijakan atau praktik commitment, as well as employment policies or
ketenagakerjaan. practices.
• Debitur berkomitmen untuk melindungi area • Debtors are committed to protecting key biodiversity
keanekaragaman hayati (key biodiversity area), areas, protected areas, and species located within
kawasan lindung, dan spesies yang berada dalam the operational or licensing area.
kawasan operasi atau area perijinan.
• Debitur memiliki komitmen untuk memperoleh • Debtors have a commitment to obtain raw
pasokan bahan baku dari supplier yang memiliki material supplies from suppliers that have policies
kebijakan atau komitmen terkait pengelolaan hutan or commitments related to Sustainable Forest
lestari (Sustainable Forest Management). Management.
Energi • Konstruksi/pengembangan proyek/pembiayaan • No violation to “No Deforestation, No Peat, and No
Energy tidak melibatkan deforestasi, penggunaan lahan Exploitation” (NDPE) commitments;
gambut, serta eksploitasi pekerja;
• Menghindari pembiayaan baru proyek pembangkit • Avoiding new financing power plant projects with
listrik dengan bahan bakar fosil, yaitu batu bara dan fossil fuels, i.e. coal and oil; and
minyak; dan
• Mendukung debitur untuk bertransisi ke pembangkit • Supporting debtors to transition to renewable power
listrik dengan sumber daya yang terbarukan. generation.
Minyak dan Gas • Tidak terdapat pelanggaran atas komitmen “No • No violation to “No Deforestation, No Peat, and No
Oil and Gas Deforestation, No Peat, and No Exploitation” (NDPE); Exploitation” (NDPE) commitments;
• Tidak terjadi hilangnya keanekaragaman hayati • No loss of biodiversity without ecosystem restoration
tanpa rencana atau tindakan restorasi ekosistem plans/actions from direct exploitation in Oil and
dari eksploitasi langsung dalam pengembangan Gas development in Ramsar sites, marine wildlife
Minyak dan Gas di situs Ramsar, suaka margasatwa sanctuaries, and protected forests;
laut, dan hutan lindung;
• Debitur melakukan upaya penerapan praktik bisnis • Debtors with the commitment to sustainable
yang berkelanjutan, dan memenuhi komitmen LST business practices, ESG principles, clean water
termasuk membuat rencana untuk meningkatkan management, emissions, waste management; and
praktik LST debitur yang telah berjalan, serta
menunjukkan kemampuan untuk menangani isu-
isu terkait LST seperti pengelolaan air bersih, emisi,
pengelolaan limbah; dan
• Mendukung nasabah untuk rencana transisi menuju • Support customers for transition plans towards
praktik bisnis berkelanjutan. sustainable business practices.
Pertambangan • Harus sesuai dengan komitmen "No Deforestation, • Must comply with the “No Deforestation, No Peat,
Mining No Peat, and No Exploitation" (NDPE). and No Exploitation” (NDPE) commitment.
• Mendukung debitur yang memiliki komitmen • Supporting debtors who have a transition
transisi ke praktik berkelanjutan dan mencapai commitment to sustainable practices and achieving
meaningful decarbonisation sesuai Perjanjian Paris meaningful decarbonisation in accordance with the
atau Carbon Neutrality pada 2050. Paris Agreement or Carbon Neutrality by 2050.
• Menghindari pembiayaan untuk pertambangan • Avoiding financing for deep-sea, riverbank, and
laut dalam, tepi sungai, dan perairan dangkal yang shallow water mining that does not comply with
tidak sesuai standar. standards.
• Menghindari pembiayaan baru di bidang batu bara • Avoiding new financing in thermal coal for both new
termal bagi debitur baru maupun eksisting. and existing debtors.
• Proyek tidak boleh berada di lokasi Nilai Konservasi • Projects must not be located in High Conservation
Tinggi (NKT)/High Conservation Value (HCV). Value (HCV) locations.
Real Estat • Akuisisi atau pengembangan lahan tidak boleh • Land acquisition or development must not involve
Real Estate melibatkan deforestasi atau penggunaan lahan deforestation or the use of peatlands.
gambut.
• Pengembang dan kontraktor wajib memiliki • Developers and contractors are required to have
kebijakan atau praktik ketenagakerjaan yang jelas. clear employment policies or practices.
• Pembangunan dilarang berlokasi dekat dengan • Development is prohibited from being located close
hutan lindung, lahan basah, taman publik, lahan to protected forests, wetlands, public parks, prime
pertanian utama, atau daerah resapan air. agricultural lands, or water catchment areas.
• Mempertimbangkan dampak negatif • Considering the negative impacts of development
pembangunan dari perspektif lingkungan fisik from both the physical environment and socio-
maupun sosial-ekonomi. economic perspectives.
• Menghindari potensi risiko LST yang tinggi dari • Avoiding high potential ESG risks from ongoing
transaksi atau proyek yang sedang berjalan. transactions or projects.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 129
Page 132
03 | memperkuat kinerja keuangan berkelanjutan
PELUANG DAN TANTANGAN KEUANGAN BERKELANJUTAN
OPPORTUNITIES AND CHALLENGES OF SUSTAINABLE FINANCE
MEKANISME PROSES KREDIT DAN SKRINING LST CREDIT PROCESS MECHANISM AND ESG
[SUSBA 1.2.1.16] SCREENING [SUSBA 1.2.1.16]
Pada tahun 2025, Bank memperkuat integrasi aspek In 2025, the Bank strengthened the integration of
keberlanjutan ke dalam proses kredit melalui pendekatan sustainability aspects into the credit process through a
yang lebih kuantitatif dan berbasis data. Calon debitur more quantitative and data-driven approach. Prospective
wajib mengikuti prosedur seleksi dan identifikasi risiko debtors are required to follow ESG risk selection and
LST melalui peninjauan proposal kredit serta kunjungan identification procedures through credit proposal reviews
lapangan (site visit). and site visits.
Proses skrining ini dijalankan melalui tiga lapisan This screening process is carried out through three-level
pendekatan: approach:
1. Penerapan Risk Acceptance Criteria (RAC): Dokumen- 1. Implementation of Risk Acceptance Criteria (RAC):
dokumen ini disusun untuk memandu aktivitas These documents were developed to guide our
pembiayaan kami pada sektor-sektor terpilih yang financing activities to selected high/sensitive ESG
memiliki risiko ESG tinggi atau sensitif. RAC ini berlaku sectors. This RAC applies to all types of financing,
untuk seluruh bentuk pembiayaan baik untuk fasilitas including both Conventional and Sharia facilities,
Konvensional maupun Syariah pada segmen Non across the Non-Retail and RSME segments, and is
Ritel dan RSME, dan diperbarui secara berkala. Selain updated periodically. Additionally, assessments
itu, penilaian terhadap insiden berita negatif juga on adverse news incidents were also expanded
diperluas lebih lanjut dalam RAC guna mencakup further within the RACs to specifically cover incidents
secara spesifik insiden yang dikategorikan di bawah categorised under the ESG pillars to adequately
pilar ESG, demi memitigasi risiko reputasi yang timbul address the reputational risks arising from negative
dari pemberitaan negatif media yang melibatkan media involving clients.
nasabah secara memadai.
2. Implementasi ESG Screening: Dokumen ini menyajikan 2. Implementation of ESG Screening: This document
parameter dan panduan bagi debitur maupun provides parameters and guidance for debtors/
calon debitur, mulai dari segmen Korporasi Besar prospective debtors, ranging from Large Corporate
hingga UKM Ritel, untuk melakukan penapisan tingkat to retail SME segments, to conduct ESG maturity
kematangan ESG (ESG maturity screening). Dokumen screening. The ESG Screening document, which
ESG Screening yang memuat parameter kepatuhan contains the compliance parameters for the debtor's
praktik LST debitur wajib dilampirkan dalam paket ESG practices, must be attached to the credit package
kredit yang diserahkan kepada Pemutus Kredit submitted to the Credit Approver as material for
sebagai bahan pertimbangan keputusan. decision-making consideration.
3. Penggunaan Net Zero Carbon Calculator (NZCC): 3. Implementation of the Net Zero Carbon Calculator
Sebagai pembaruan signifikan di tahun 2025, Bank (NZCC): As a significant update in 2025, the Bank
tidak lagi hanya mengandalkan kuesioner kualitatif. no longer solely relies on qualitative questionnaires.
Kami menerapkan sistem otomasi Net Zero Carbon We implemented the Net Zero Carbon Calculator
Calculator (NZCC) untuk menghitung intensitas emisi (NZCC) automation system to calculate the emission
calon debitur, khususnya pada sektor prioritas seperti intensity of prospective debtors, specifically in priority
Energi, Kelapa Sawit, dan Otomotif. Hasil perhitungan sectors such as Power, Palm Oil, and Automotive.
ini digunakan untuk menilai keselarasan rencana The results of these calculations are used to assess
bisnis debitur dengan jalur dekarbonisasi (pathway) the alignment of the debtor’s business plan with the
Bank menuju target 2050. Bank’s decarbonisation pathway towards the 2050
target.
130 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 133
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 03 | strengthening sustainable financial performance
Mekanisme Skrining Kredit Berisiko LST ESG Risk Credit Screening Mechanism
01 02 03
Unit Sustainability dan Unit Pengkaji Komite Kredit/Pembiayaan atau Pejabat
Unit Bisnis (CRM dan SME Credit Risk) Pemutus Kredit sesuai Kewenangan
Business Unit Sustainability and Reviewer Units (CRM Credit/Financing Committee or Credit
Approving Officer According to
and SME Credit Risk)
Their Authority
Memberikan informasi praktik LST Unit Sustainability meninjau asesmen
debitur/calon debitur menggunakan risiko LST dan menghitung intensitas Keputusan untuk persetujuan atau
ESG Screening Document dan Risk emisi menggunakan Net Zero Carbon penolakan proposal pembiayaan.
Acceptance Criteria (RAC), termasuk Calculator (NZCC) untuk sektor prioritas.
informasi yang diperlukan terkait Sejalan dengan itu, Unit CRM dan SME Decision for approval or rejection of the
perhitungan emisi debitur/calon debitur, Credit Risk berperan memastikan financing proposal.
serta melakukan validasi berdasarkan dokumen ESG screening tersedia dan
media pembuktian dari debitur. Unit jika terdapat berita negative (adverse
Bisnis berkoordinasi dengan Unit news) akan mengarahkan unit bisnis
Sustainability dan Unit Pengkaji terkait untuk melakukan konsultasi dengan
kendala dalam pemenuhan proses ini. Unit Sustainability untuk mitigasi potensi
risiko yang ada.
Provides information on the ESG
practices of debtors/prospective debtors In line with this, the CRM and SME Credit
using the ESG Screening Document Risk units play a role in ensuring the
and Risk Acceptance Criteria (RAC) availability of ESG screening documents
, including information required for and, in the event of adverse news, will
debtors/prospective debtors' emission direct business units to consult with the
calculation, and validates the debtor's Sustainability Unit to mitigate potential
evidence. The Business Unit coordinates risks.
with the Sustainability Unit and the
Reviewer Unit regarding any challenges
in completing the the process.
MONITORING DAN EVALUASI ASPEK LST MONITORING AND EVALUATION OF ESG
[SUSBA 1.3.2.4; 1.5.1.1] ASPECTS [SUSBA 1.3.2.4; 1.5.1.1]
Maybank Indonesia secara rutin mengevaluasi kinerja Maybank Indonesia routinely evaluates the business
bisnis para debitur yang menerima pinjaman untuk performance of debtors receiving loans to ensure that
memastikan bahwa dana yang diberikan digunakan untuk the provided funds are used for activities that do not
kegiatan yang tidak bertentangan dengan prinsip-prinsip contradict sustainability principles. Monitoring and
keberlanjutan. Pemantauan dan evaluasi pelaksanaan evaluation of the implementation of ESG aspects are
aspek LST dilakukan oleh Unit Sustainability, Manajemen carried out by the Sustainability, Credit Risk Management,
Risiko Kredit, dan Bisnis. and Business Units.
DAMPAK POSITIF DAN NEGATIF PRODUK POSITIVE AND NEGATIVE IMPACTS OF
KEUANGAN BERKELANJUTAN [F.28] SUSTAINABLE FINANCIAL PRODUCTS [F.28]
Produk keuangan berkelanjutan memberikan manfaat Sustainable financial products provide significant benefits,
yang signifikan, tetapi juga memiliki risiko yang perlu but also have risks that need to be properly managed.
dikelola dengan baik. Beberapa risiko terkait produk Risks associated with sustainable financial products that
keuangan berkelanjutan yang dapat di identifikasi bank banks have identified include:
diantaranya:
1. Biaya pemantauan dan kepatuhan yang lebih tinggi; 1. Higher compliance and monitoring costs;
2. Jumlah proyek hijau/ keberlanjutan; dan 2. Limited pipeline of green / sustainable projects; and
3. Risiko teknologi. 3. Technology risk.
Salah satu contoh risiko teknologi adalah produk One example of technology risk is electronic banking
perbankan elektronik yang menawarkan berbagai products which offer various conveniences but also
kemudahan namun juga berpotensi menimbulkan potentially pose various risks, which include threats to
berbagai risiko, yang mencakup ancaman terhadap data security, customer privacy, and cyber attacks. The
keamanan data, privasi nasabah, dan serangan siber. Bank Bank responds to this by strengthening internal technology
merespons hal ini dengan memperkuat teknologi internal and continuously increasing customer awareness of the
dan secara terus menerus meningkatkan kesadaran importance of maintaining security.
nasabah akan pentingnya menjaga keamanan.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 131
Page 134
03 | memperkuat kinerja keuangan berkelanjutan
Rantai
Pasokan
Supply Chain
PENGADAAN BARANG DAN JASA PROCUREMENT OF GOODS AND SERVICES
[ACGS - C.4.2] [ACGS - C.4.3] [ACGS - C.4.2] [ACGS - C.4.3]
Sebagai wujud dukungan terhadap ketahanan ekonomi As a manifestation of support for domestic economic
domestik, Maybank Indonesia memprioritaskan pelibatan resilience, Maybank Indonesia prioritises the involvement
pemasok lokal yang beroperasi di dalam negeri of local suppliers operating domestically (Indonesia). All
(Indonesia). Seluruh pemasok yang terikat kontrak wajib contracted suppliers are required to comply with Maybank
menaati Kode Etik dan Pedoman Tingkah Laku Maybank Indonesia’s Code of Ethics and Code of Conduct as well as
Indonesia serta menandatangani Pakta Integritas. Unit sign an Integrity Pact. The PPVR Working Unit is responsible
Kerja PPVR bertanggung jawab dalam proses pengadaan for the procurement process of goods and services. The
barang dan jasa. Bank memberikan kesempatan yang Bank provides equal and fair opportunities to suppliers
setara dan adil kepada para pemasok untuk mengikuti to participate in the procurement process of goods and
proses pengadaan barang dan jasa. services.
Proses pengadaan dilakukan melalui PPVR dengan The procurement process is carried out through PPVR using
menggunakan sistem Vendor Relation Management the Vendor Relation Management (VRM) and Procurement
(VRM) dan Procurement Management System (PMS). Management System (PMS) systems. In 2025, the Bank
Pada tahun 2025, Bank memperkuat transparansi proses strengthened the transparency of the procurement
pengadaan melalui implementasi sistem Online Tender process through the implementation of the Online Tender
& E-bidding. Inisiatif ini diterapkan untuk meminimalisir & E-bidding system. This initiative was implemented to
interaksi fisik yang berisiko, menutup celah manipulasi, minimise risky physical interactions, close manipulation
serta memastikan persaingan harga yang sehat di antara loopholes, and ensure healthy price competition among
para mitra. partners.
Integrasi aspek keberlanjutan dalam rantai pasok juga The integration of sustainability aspects in the supply chain
diperdalam melalui penggunaan Kuesioner Penilaian was also deepened through the use of the ESG Assessment
LST (ESG Assessment). Setiap calon pemasok/vendor Questionnaire. Every prospective supplier/vendor is
dievaluasi berdasarkan parameter yang mencakup evaluated based on parameters that include licensing,
kepatuhan perizinan, lingkungan, sosial dan tata kelola. environmental, social, and governance compliance. Up to
Hingga akhir periode pelaporan, telah dilakukan asesmen the end of the reporting period, the Bank had conducted
dampak LST kepada seluruh pemasok/vendor Bank, di ESG impact assessments on all of its supplier/vendor, with
mana 59% terkait lingkungan dan 76% terkait sosial dan 59% of the assessments focusing on environmental issues
ketenagakerjaan. Hasil dari asesmen tersebut digunakan and 76% on social and labor issues. The results of these
sebagai basis data internal Bank untuk mitigasi risiko assessments serve as the Bank’s internal database for
rantai pasok jangka panjang. long-term supply chain risk mitigation.
KINERJA PEMASOK
SUPPLIER PERFORMANCE
Jenis Pemasok Satuan
2025 2024 2023
Supplier Type Unit
Jumlah Pemasok Lokal | Number of Local Suppliers Suppliers Pemasok 1.124 1.270 1.064
Jumlah Pemasok Luar Negeri | Number of Overseas Suppliers Suppliers 57 55 53
Persentase Pemasok Lokal terhadap Total Pemasok % 95,2 95,9 95,2
Percentage of Local Suppliers to Total Suppliers
Pembelanjaan pada pemasok lokal 355,82 440,81 704,41
Percentage of Local Suppliers to Total Suppliers Rp Miliar
IDR Billion
Total belanja kepada pemasok | Total spending on suppliers 401,64 692,09 741,31
Presentase pembelanjaan pada pemasok lokal % 88,6 63,7 95,0
Percentage of spending on local suppliers
132 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 135
04
Mengelola Lingkungan
untuk Masa Depan
Managing the Environment for the Future
Menanam pohon melambangkan kesabaran, kepedulian, dan pemikiran jangka panjang.
Sebagaimana pohon tumbuh secara bertahap melalui pemeliharaan yang gigih, menjaga
lingkungan pun membutuhkan perhatian dan tanggung jawab yang tekun. Dari sudut pandang
ini, merawat pohon merefleksikan komitmen mendalam untuk melindungi masa depan. Tindakan
ini mewujudkan esensi dari “Strengthening the Core, Embracing the Future”—memperkuat akar
pelestarian lingkungan hari ini, seraya memupuk masa depan yang lebih hijau dan berkelanjutan
bagi generasi mendatang.
Planting trees symbolises patience, care, and long-term thinking. As trees grow through
continuous nurturing, so too does environmental stewardship require sustained commitment and
responsibility. In this spirit, caring for trees reflects a deep dedication to safeguarding the future.
This embodies the essence of “Strengthening the Core, Embracing the Future”—reinforcing the
foundations of environmental conservation today while nurturing a greener, more sustainable
tomorrow for generations to come.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2025 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 136
04 | mengelola lingkungan untuk masa depan
MENGELOLA LINGKUNGAN UNTUK MASA DEPAN
MANAGING THE ENVIRONMENT FOR THE FUTURE
Woman Council Maybank Indonesia bersama dengan figur pemimpin perempuan Bank dan Yayasan Konservasi Alam Nusantara (YKAN)
berbagi cerita yang menginspirasi pada acara Kick-Off program MERASA.
Women Council Maybank Indonesia, together with female leaders from the Bank and Yayasan Konservasi Alam Nusantara (YKAN), shared
inspiring stories during the Kick-Off of the MERASA programme.
Sebagai institusi keuangan yang berkomitmen pada As a financial institution committed to sustainability
prinsip keberlanjutan, Maybank Indonesia menyadari principles, Maybank Indonesia recognises that credibility
bahwa kredibilitas dalam transisi hijau dimulai dari in the green transition begins at ‘home’. By 2025, our
‘rumah’ sendiri. Pada tahun 2025, strategi pengelolaan environmental management strategy is anchored
lingkungan dalam operasional bank difokuskan pada upon two primary pillars: reinforcing our emissions data
dua pilar utama: penguatan fondasi data emisi untuk infrastructure for greater accountability in reporting and
pelaporan yang lebih akuntabel dan akselerasi transisi accelerating the energy transition.
energi.
Kami menerapkan pendekatan Operasional Berwawasan We implement a quantifiable “Eco-Conscious Operations”
Lingkungan (Eco-Conscious Operations) yang terukur, framework that encompasses energy efficiency,
mencakup efisiensi energi, penggunaan energi renewable energy integration, and Greenhouse Gas (GHG)
terbarukan, serta manajemen emisi Gas Rumah Kaca emissions management. This is achieved by prioritising
(GRK) dengan memprioritaskan inisiatif yang secara initiatives that directly reduce energy consumption and
langsung dapat menurunkan penggunaan energi operational emissions across our entire branch network
serta jejak emisi operasional di seluruh jaringan kantor and subsidiaries. Through this systematic and quantifiable
dan entitas anak. Melalui pendekatan yang efektif dan methodology, we ensure that our emissions reduction
terukur, kami memastikan bahwa pengurangan emisi efforts remain fully aligned with our operational principles
tetap selaras dengan prinsip operasional serta tanpa without compromising service quality and customer
mengurangi kualitas layanan dan pengalaman nasabah. experience.
134 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 137
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 04 | managing the environment for the future
Strategi Dekarbonisasi dan
Emisi Pembiayaan [GRI 305-1, 305-2]
Decarbonisation Strategy and Financed Emissions
Maybank Indonesia menyadari bahwa dampak iklim Maybank Indonesia recognises that the greatest climate
terbesar dari institusi keuangan tidak berasal dari impact of financial institutions arises not from their own
operasional perusahaan, melainkan dari aktivitas operations, but from the financing activities extended to
pembiayaan kepada nasabah. Oleh karena itu, pada customers. Accordingly, in 2025, the Bank strengthened
tahun 2025, Bank memperkuat strategi dekarbonisasi, its decarbonisation strategy across both operations and
baik pada operasional maupun portofolio pembiayaan, financing portfolios through a systematic, measurable,
melalui pendekatan yang sistematis, terukur, dan berbasis and science-based approach.
data ilmiah.
Bank mengadopsi Maybank Net Zero Whitepaper The Bank adopts the Maybank Net Zero Whitepaper as
sebagai panduan dalam mendorong penurunan emisi a guiding framework to drive reductions in financed
pembiayaan (Cakupan 3), guna mencapai target interim emissions (Scope 3), in pursuit of its interim net zero
net zero 2030. Upaya ini difokuskan pada percepatan target by 2030. These efforts are focused on accelerating
transisi sektor riil menuju ekonomi rendah karbon, dengan the transition of the real sector towards a low-carbon
tetap menjaga pertumbuhan ekonomi yang inklusif. economy, while maintaining inclusive economic growth.
PENGUATAN TATA KELOLA DATA EMISI STRENGTHENING EMISSIONS DATA
GOVERNANCE
Maybank Group Net Zero Whitepaper Maybank Group Net Zero Whitepaper
- “Banking on A Better Tomorrow: Our - “Banking on A Better Tomorrow: Our
Commitment to Net Zero” Commitment to Net Zero”
Maybank Group menyusun Maybank Net Zero Whitepaper The Maybank Group formulated the Maybank Net Zero
sebagai tujuan jangka panjang untuk mencapai posisi Whitepaper to establish the long-term goal of achieving
net zero serta menentukan target interim tahun 2030. the net zero position and to determine the 2030 interim
Maybank Group Net Zero Whitepaper pertama kali targets. The Maybank Group Net Zero Whitepaper was
dipublikasikan di tahun 2024 dengan menentukan target first published in 2024, setting emissions reduction targets
pengurangan emisi untuk sektor-sektor yang sulit untuk for hard-to-abate and high ESG risk sectors, namely the
dikurangi dan risiko LST tinggi yaitu sektor Energi, Kelapa Power, Palm Oil, Steel, and Aluminium. In February 2025,
Sawit, Baja, dan Aluminium. Pada Februari 2025, dilakukan targets were added for two additional sectors, namely the
penambahan target untuk dua sektor lainnya yaitu automotive and Real estate sectors. Overall, in 2025, there
sektor otomotif dan sektor real estat. Secara keseluruhan are a total of six hard-to-abate sectors included within the
pada 2025 ada total enam sektor dengan emisi yang Maybank Group's Scope 3 emissions reduction targets.
menantang (hard-to-abate) yang termasuk dalam
target pengurangan emisi Cakupan 3 Maybank Group.
The Bank maintains a procedure of managing financing
Bank memiliki prosedur untuk mengendalikan in sectors that are included in the Maybank Group’s
pembiayaan pada sektor-sektor yang termasuk dalam Scope 3 emissions reduction targets. Furthermore, the
target pengurangan emisi cakupan 3 tersebut. Secara Bank periodically takes proactive initiatives to reduce
berkala, Bank juga melakukan inisiatif proaktif untuk risks that may arise and mitigate negative impacts
mengurangi risiko maupun dampak negatif yang in order to support its commitment to sustainability,
timbul untuk mendukung komitmen keberlanjutan serta whilst continuously refining its financing strategies and
terus mengembangkan strategi maupun kebijakan policies, although the Bank has yet to formulate a formal
pembiayaan, meskipun Bank belum memiliki voting policy shareholder voting policy concerning investments that
bagi pemegang saham terhadap investasi yang memiliki present ESG-related issues.
isu LST.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 135
Page 138
04 | mengelola lingkungan untuk masa depan
STRATEGI DEKARBONISASI DAN EMISI PEMBIAYAAN
DECARBONISATION STRATEGY AND FINANCED EMISSIONS
PETA JALAN DEKARBONISASI CAKUPAN 3 (EMISI PEMBIAYAAN) MAYBANK GROUP
MAYBANK GROUP SCOPE 3 (FINANCED EMISSIONS) DECARBONISATION PATHWAY
Sektor Energi Sektor Agrikultur
Power Sector Agriculture Sector
600 2.5
573 kgCO2e/MWh 2.04 tCO2e/tCPO
Emission Intensity
Emission Intensity
500 2.0 Maybank
Maybank Pathway
kgCO2e/MWh
442 kgCO2e/MWh 1.53 tCO2e/tCPO Pathway
tCO2e/tCPO
400 1.47 tCO2e/tCPO
1.5
Regionalized IEA NZE SBTI Flag + NGFS
300
Remind
1.0 1.40 tCO2e/tCPO
200 272 kgCO2e/MWh
Jun 2023 Baseline June 2023 Baseline
100 0.5
0 0 2030 Target
2030 Target
2023 2030 2035 2040 2023 2030 2040 2050
YEAR YEAR
Sektor Besi dan Baja Sektor Aluminium
Steel Sector Aluminium Sector
1.58 tCO2e/tSteel
1.6 15 14.83 tCO2e/tAluminium
1.4 1.28 tCO2e/tSteel 12.05 tCO2e/tAluminium
Emission Intensity
Emission Intensity
tCO2e/tAluminium
1.18 tCO2e/tSteel 12
1.2
tCO2e/tSteel
MPP TM (Global)
1.0 0.99 tCO2e/tSteel 9
0.8 0.8 tCO2e/tSteel MPP Global
0.6 MPP TM (SEA) 6
0.4
3
0.2 Dec 2023 Baseline Dec 2023 Baseline
2.36 tCO2e/tAluminium
0.0 0
2023 2030 2040 2050 2023 2030 2040 2050
YEAR YEAR
Sektor Real Estat Komersial Sektor Otomotif
Commercial Real Estate Sector Automotive Sector
100 Regionalised Hybrid 180 162 gCO2/vehicle-km Maybank Target Pathway
81.0 kgCO2e/m2 160
Reerance Pathway
Emission Intensity
Emission Intensity
141 gCO2/vehicle-km
tCO2e/Aluminium
80 80.5 kgCO2e/m2 140 IEA NZE passenger
kgCO2e/MWh
73.3 kgCO2e/m2 Maybank Pathway cars pathway
120 150 gCO2/vehicle-km
60
Baseline: 100 Baseline:
56 kgCO2e/m2 80.5 kgCO2e/m2 80 94 gCO2/vehicle-km 150 gCO2/vehicle-km
40
(December 2023) 60 (December 2023)
20 2030 Target: 40 2030 Target:
56 kgCO2e/m2 20 94 gCO2/vehicle-km
0 0
2023 2030 2040 2050 2025 Performance: 2023 2030 2040 2050 2025 Performance:
73.3 kgCO2e/m2 141 gCO2/vehicle-km
YEAR YEAR
136 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 139
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 04 | managing the environment for the future
EMISI GAS RUMAH KACA (GRK) [GRI 305-3] GREENHOUSE GAS (GHG) EMISSION [GRI 305-3]
[SUSBA 1.6.2.9][F.12] [305-5] [SUSBA 1.6.2.9][F.12][305-5]
Bank membagi perhitungan emisi dalam dua kategori The Bank divides emissions calculations into two main
utama: categories:
1. Emisi Operasional (Cakupan 1 dan 2) 1. Operational Emissions (Scope 1 and 2)
Emisi operasional menyumbang sebagian kecil dari Operational emissions account for a small fraction of
total jejak karbon Bank, namun emisi ini berada di the Bank’s total carbon footprint, yet these emissions
bawah kendali langsung kami yang memungkinkan are under our direct control, enabling the direct
penerapan strategi dekarbonisasi secara langsung. implementation of decarbonisation strategies.
2. Emisi Pembiayaan (Cakupan 3) 2. Financed Emissions (Scope 3):
Emisi pembiayaan menyumbang 99% dari total jejak Financed emissions account for 99% of the Bank’s
karbon Bank. Emisi ini menjadi indikator utama yang total carbon footprint. These emissions serve as a
menunjukan kinerja iklim nasabah dan sektor terkait. primary indicator of clients’ and related sectors’
climate performance.
Bank melakukan pemantauan data emisi secara akuntabel The Bank monitors emissions data with strict accountability
dan transparan melalui metrik serta target yang jelas dan and transparency through clear and measurable metrics
terukur sebagai bagian dari tata kelola iklim yang kuat. and targets as part of robust climate governance. The
Penyajian data emisi menggunakan perhitungan dari disclosure of this emissions data utilises calculation
Pedoman Penyelenggaraan Inventarisasi Gas Rumah methodologies derived from the National Greenhouse Gas
Kaca Nasional dengan penetapan tonggak-tonggak Inventory Guidelines, accompanied by the establishment
pencapaian yang jelas untuk setiap sumber-sumber of definitive milestones for each of the Bank’s primary
emisi utama Bank. emission sources.
Metode Perhitungan Emisi GRK GHG Emissions Calculation Method
Bank melakukan pemantauan data emisi secara akuntabel The Bank monitors emissions data with strict accountability
dan transparan melalui metrik serta target yang jelas dan and transparency through clear and measurable metrics
terukur. Penyajian data emisi menggunakan perhitungan and targets. The disclosure of this emissions data utilises
dari Pedoman Penyelenggaraan Inventarisasi Gas Rumah calculation methodologies derived from the National
Kaca Nasional dengan penetapan tonggak-tonggak Greenhouse Gas Inventory Guidelines, accompanied by
pencapaian yang jelas. the establishment of definitive milestones.
Khusus untuk perhitungan Emisi Cakupan 3 (emisi Particularly for the calculation of Scope 3 Emissions
pembiayaan), Bank menggunakan metodologi standar (financed emissions), the Bank is utilising the global
global dari PCAF (Partnership for Carbon Accounting standard methodology from PCAF (Partnership for Carbon
Financials). Perhitungan ini mencakup seluruh portofolio Accounting Financials). This calculation encompasses
kredit Bank dan entitas anak yang terbagi dalam lima the entire credit portfolio of the Bank and its subsidiaries,
kelas aset utama: divided into five main asset classes:
1. Kelas Aset 1: Obligasi Korporasi dan Saham Tercatat; 1. Asset Class 1: Corporate Bonds and Listed Equity;
2. Kelas Aset 2: Pinjaman Bisnis dan Ekuitas Tidak 2. Asset Class 2: Business Loans and Unlisted Equity;
Tercatat
3. Kelas Aset 5: Kredit Pemilikan Rumah (KPR); 3. Asset Class 5: Mortgages;
4. Kelas Aset 6: Kendaraan Bermotor; dan 4. Asset Class 6: Automotive; and
5. Kelas Aset 7: Obligasi Pemerintah. 5. Asset Class 7: Sovereign Bonds.
Melalui pemetaan yang progresif, Bank dapat Through this progressive mapping, the Bank is able
mengidentifikasi hotspot emisi dalam portofolio dan to identify emission hotspots within the portfolio and
merumuskan strategi pelibatan yang tepat dengan formulate appropriate engagement strategies with clients
nasabah untuk mendukung rencana transisi mereka. to support their transition plans.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 137
Page 140
04 | mengelola lingkungan untuk masa depan
STRATEGI DEKARBONISASI DAN EMISI PEMBIAYAAN
DECARBONISATION STRATEGY AND FINANCED EMISSIONS
Implementasi Net Zero Operationalisation Implementation of the Net Zero
Process (NZOP) Operationalisation Process (NZOP)
Sebagai panduan strategis, Bank telah mengadopsi As a strategic guide, the Bank has adopted the
implementasi kerangka kerja Net Zero Operationalisation implementation of the Maybank Group's Net Zero
Process (NZOP) Maybank Group yang diintegrasikan Operationalisation Process (NZOP) framework, which
dalam proses persetujuan kredit, investasi, dan is integrated into the credit approval, investment, and
pengelolaan portofolio. Implementasi NZOP ini difokuskan portfolio management processes. The implementation
pada enam sektor prioritas dengan intensitas emisi tinggi of NZOP is focused on six priority sectors possessing high
dan memiliki tingkat urgensi transisi paling signifikan emissions intensity and the most significant transition
menuju ekonomi rendah karbon, yaitu energi, kelapa urgency towards a low-carbon economy, namely power,
sawit, baja, aluminium, real estat komersial, dan otomotif. palm oil, steel, aluminium, commercial real estate, and
Pada penerapannya, NZOP memungkinkan Relationship automotive. In its application, NZOP enables Relationship
Manager dan Unit Credit Risk untuk menilai dampak Managers and the Credit Risk Unit to assess the carbon
karbon, mendukung nasabah menuju langkah transisi impact, support customers towards viable transition
yang layak, dan memastikan keputusan pembiayaan steps, and ensure financing decisions remain aligned with
tetap selaras dengan komitmen net zero Maybank Group. the Maybank Group's net zero commitments.
Kalkulator Karbon Net Zero (Net Zero Carbon Net Zero Carbon Calculator (NZCC)
Calculator/NZCC)
Dalam upaya memperkuat fondasi data keberlanjutan, In an effort to strengthen its sustainability data foundation,
pada tahun 2025 Maybank Indonesia telah menyelesaikan Maybank Indonesia successfully completed its digital
transformasi digital dalam otomatisasi penghitungan transformation in 2025 by automating the computation of
emisi pembiayaan melalui peluncuran Kalkulator Karbon financed emissions via the launch of the Net Zero Carbon
Net Zero (Net Zero Carbon Calculator/NZCC). Kalkulator Calculator (NZCC). This carbon calculator serves as a
karbon ini merupakan sebuah platform terintegrasi yang comprehensive, integrated platform designed to:
berfungsi untuk:
• Otomasi Perhitungan: Menggantikan perhitungan • Automate Calculations: Replaces manual calculations
manual dengan sistem otomatis yang mengonversi with an automated system that converts clients'
data keuangan nasabah menjadi estimasi emisi, financial data into emissions estimates, thereby
sehingga meningkatkan akurasi dan meminimalkan improving accuracy and minimising human error.
human error.
• Penilaian Nasabah: Menilai kontribusi emisi nasabah • Assess Customers: Assesses clients' emissions
terhadap target Net Zero Bank sebelum keputusan contributions against the Bank's Net Zero targets
pembiayaan diambil, khususnya untuk sektor-sektor before financing decisions are made, particularly for
prioritas. priority sectors.
• Sumber Data Terpercaya: Mengintegrasikan data • Utilise Reliable Data Sources: Integrates actual
emisi aktual dari platform Maybank Group untuk emissions data from the Maybank Group platform
perusahaan terbuka, serta menggunakan metodologi for publicly listed companies, and utilises standard
proxy per sektor yang standar untuk perusahaan sector-proxy methodologies for privately held
tertutup. companies.
Pengembangan proyek otomisasi ini terdiri dari dua fase. The development of this automation project consists
Fase 1 membangun otomasi perhitungan komputasi emisi of two phases. Phase 1: built the calculation automation
pembiayaan yang telah berjalan efektif sejak Oktober 2024. for computing financed carbon emissions, which has
Sementara, fase 2 adalah membangun dashboard Emisi been running effectively since October 2024. Meanwhile,
Karbon beserta Kalkulator Emisi Karbon yang berfungsi Phase 2 entailed building a Carbon Emissions dashboard
untuk menghitung potensi emisi yang akan dihasilkan along with a Carbon Emissions Calculator functioning to
138 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 141
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 04 | managing the environment for the future
dari calon pembiayaan. Hasil pengembangan dari fase compute potential emissions generated from prospective
2 ini telah efektif digunakan di 2025. Dengan adanya financing.This Phase 2 development output has been
transformasi ini, hasil perhitungan emisi pembiayaan effectively launched in 2025. With this transformation,
menjadi lebih akurat dengan mengurangi potensi the emissions calculation results become more accurate
human error dan secara signifikan mempersingkat waktu by reducing potential human error and significantly
perhitungan. shortening calculation times.
Hasil Penghitungan Emisi GRK Cakupan 1 Scope 1 and 2 GHG Emissions Calculation
dan 2 (Emisi Operasional) Result (Operational Emissions)
Posisi netral karbon tahun 2030 merupakan salah satu Achieving a carbon neutral position by 2030 constitutes
tonggak penting menuju posisi net zero. Menuju ambisi a vital milestone upon our trajectory towards net zero.
tersebut, pada tahun 2025 Maybank Indonesia berhasil Advancing towards this ambition, Maybank Indonesia
menurunkan emisi operasional 30,84% dibandingkan successfully decreased its operational emissions by
baseline tahun 2019. Sepanjang tahun 2025, total emisi 30.84% in 2025, relative to the 2019 baseline. Over the course
operasional Bank (Cakupan 1 dan 2) tercatat sebesar of 2025, the Bank’s aggregate operational emissions
27.653 ton CO2e, mengalami penurunan 13,7% dari tahun (Scope 1 and 2) stood at 27,653 tonnes CO2e, marking a
2024 yang sebesar 32.045 ton CO2e. Angka penurunan 13.7% reduction from the 32,045 tonnes CO2e reported in
emisi ini meningkat signifikan 23 kali lipat dibandingkan 2024. The scale of emissions reduction achieved reflects
capaian penurunan tahun sebelumnya, sekaligus a 23-fold increase relative to the previous year, reflecting
cerminan efektivitas berbagai inisiatif dekarbonisasi yang the effectiveness of various decarbonisation initiatives
telah dilakukan dalam membentuk jejak karbon yang that have been implemented to create a lower and
lebih rendah dan efisien. Pencapaian ini menunjukkan more efficient carbon footprint. This milestone reflects
bahwa Bank tetap berada pada jalur yang sesuai dengan the Bank’s sustained momentum towards achieving its
target netralitas karbon. carbon neutrality targets.
PETA JALAN DEKARBONISASI CAKUPAN 1 DAN 2 MAYBANK INDONESIA - TARGET & PENCAPAIAN
MAYBANK INDONESIA SCOPE 1 AND 2 DECARBONISATION PATHWAY - TARGET & ACHIEVEMENT
11%
3% Total Reduction: 30,8%
5%
4,8% 2,8% 27%
0,0%
23%
11%
44%
0,0%
0,0%
Baseline FY19 AC Modernisation LED Conversions Solar Infrastructure In-setting and REC and PPA
Improvements Offsetting Projects
(Carbon Credits)
Target Progress
EMISI GAS RUMAH KACA (GRK) CAKUPAN 1 DAN CAKUPAN 2 YANG DIHASILKAN (TON CO2e) [305-1, 305-2]
GREENHOUSE GAS (GHG) EMISSIONS SCOPE 1 AND SCOPE 2 GENERATED (TONNES CO2e)
Deskripsi
2025 2024 2023
Description
Maybank Indonesia
Emisi GRK Cakupan 1 | Scope 1 GHG Emissions 1.373 2.020 1.823
Emisi GRK Cakupan 2 | Scope 2 GHG Emissions 18.682 22.125 23.319
WOM Finance
Emisi GRK Cakupan 1 | Scope 1 GHG Emissions 438 534 397
Emisi GRK Cakupan 2 | Scope 2 GHG Emissions 6.004 6.016 5.522
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 139
Page 142
04 | mengelola lingkungan untuk masa depan
STRATEGI DEKARBONISASI DAN EMISI PEMBIAYAAN
DECARBONISATION STRATEGY AND FINANCED EMISSIONS
Deskripsi
2025 2024 2023
Description
Maybank Finance
Emisi GRK Cakupan 1 | Scope 1 GHG Emissions 337 225 157
Emisi GRK Cakupan 2 | Scope 2 GHG Emissions 819 1.125 1.019
Catatan:
1. Sejak tahun 2024, penghitungan Emisi GRK Cakupan 1 untuk pertama kalinya mencakup tambahan perhitungan emisi dari sumber bahan bakar Generator
Set, Alat Pemadan Api Ringan (APAR) dan Refrigeran untuk Air Conditioner yang belum dilakukan di tahun-tahun sebelumnya.
2. Faktor Emisi APAR = 0,000035 t/kg.
3. Faktor Emisi Refrigeran (R22, R32 & R410) = 1,76 t/kg, 0,67 t/kg & 1,92 t/kg.
Note:
1. Since 2024, the calculation of Scope 1 GHG emission for the first time covers additional calculation of emission from fuel sources for Generator Set, Light Fire
Extinguishers (APAR) and Refrigerant for Air Conditioners that have not been done in previous years.
2. Emission Factor APAR = 0,000035 t/kg.
3. Emission Factor Refrigerant (R22, R32 & R410) = 1,76 t/kg, 0,67 t/kg & 1,92 t/kg.
INTENSITAS EMISI GAS RUMAH KACA (GRK) CAKUPAN 1 DAN CAKUPAN 2 BERDASARKAN JUMLAH KARYAWAN [F.11][305-4]
GREENHOUSE GAS (GHG) EMISSIONS SCOPE 1 AND SCOPE 2 INTENSITY BASED ON THE NUMBER OF EMPLOYEES
Deskripsi Satuan
2025 2024 2023
Description Unit
Maybank Indonesia
Total emisi GRK TonCO2e 20.055 24.145 25.142
Total GHG emissions Tonnes CO2e
Jumlah karyawan Orang 6.635 6.992 6.965
Number of employees Person
Intensitas emisi GRK TonCO2e/Orang 3,02 3,45 3,61
GHG emissions intensity Tonnes CO2e/Person
WOM Finance
Total emisi GRK TonCO2e 6.442 6.550 5.919
Total GHG emissions TonCO2e
Jumlah karyawan Orang 2.170 2.274 2.335
Number of employees Person
Intensitas emisi GRK TonCO2e/Orang 2,97 2,88 2,53
GHG emissions intensity Tonnes CO2e/Person
Maybank Finance
Total emisi GRK TonCO2e 1.156 1.350 1.177
Total GHG emissions TonCO2e
Jumlah karyawan Orang 916 940 909
Number of employees Person
Intensitas emisi GRK TonCO2e/Orang 1,26 1,44 1,29
GHG emissions intensity Tonnes CO2e/Person
INTENSITAS EMISI GAS RUMAH KACA (GRK) CAKUPAN 1 DAN CAKUPAN 2 BERDASARKAN PENDAPATAN [F.11][305-4]
GREENHOUSE GAS (GHG) EMISSIONS SCOPE 1 AND SCOPE 2 INTENSITY BASED ON REVENUE
Deskripsi Satuan
2025 2024 2023
Description Unit
Total emisi GRK TonCO2e 27.653 32.044 32.238
Total GHG emissions TonCO2e
Total Pendapatan Rp juta 7.221.902 7.105.411 7.233.623
Total Revenue IDR million
Intensitas emisi GRK berdasarkan pendapatan TonCO2e/Rp juta 0,004 0,005 0,004
GHG emissions intensity based on revenue TonCO2e/IDR million
140 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 143
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 04 | managing the environment for the future
Hasil Penghitungan Emisi GRK Cakupan 3 Scope 3 GHG Emissions Calculation Result
(Emisi Pembiayaan) [GRI 305-3] (Financed Emissions) [GRI 305-3]
Maybank Group menjadi pelopor di ASEAN dalam The Maybank Group became a pioneer in ASEAN by setting
menetapkan baseline emisi cakupan 3 terkait dengan a baseline for Scope 3 emissions related to its financing
portofolio pembiayaannya pada tahun 2022 di lingkup portfolio in 2022 at the Group level. This step enables
Group. Langkah ini memungkinkan Bank untuk merancang the Bank to design strategies for emissions reduction in
strategi dalam pengurangan emisi di sektor yang dibiayai, financed sectors, whilst supporting the global commitment
sekaligus mendukung komitmen global dalam mencapai to achieve net zero emissions by 2050. In 2025, the total
net zero emission pada tahun 2050. Pada tahun 2025, Scope 3 emissions calculated from Maybank Indonesia's
jumlah emisi Cakupan 3 yang telah dihitung dari aktivitas financing activities stand at 3,284,237 tonnes CO2e, with
pembiayaan Maybank Indonesia 3.284.237 ton CO2e, details as below:
dengan rincian tabel di bawah ini:
Persentase terhadap Total Emisi
Emisi yang Dibiayai yang Dibiayai
Satuan Financed Emissions Satuan Percentage of Total Financed
Kelas Aset
Unit Unit Emissions
Asset Class
2025 2024 2023 2025 2024 2023
Saham Tercatat dan Obligasi 29.644 6.943 26.971 0,90 0,30 1,20
Korporasi
Listed Equity and Corporate Bonds
Pinjaman Bisnis dan Ekuitas yang 2.272.741 2.061.840 1.051.040 69,20 76,90 45,00
Tidak Tercatat
Business Loans and Unlisted Equity
Kredit Pemilik Rumah TonCO2e 80.511 76.036 72.530 % 2,45 2,80 3,10
Mortgages Tonnes
CO2e
Kendaraan Bermotor 162.526 166.666 254.822 4,95 6,20 10,90
Automotive
Obligasi Pemerintah 738.815 368.380 928.851 22,50 13,70 39,80
Sovereign Bonds
Jumlah | Total 3.284.237 2.679.865 2.334.214 100,00 100,00 100,00
Maybank Marathon 2025 diselenggarakan dengan tema “Pace the Future”, yang mencerminkan komitmen Maybank Indonesia untuk
mendorong masa depan yang lebih berkelanjutan, termasuk visi menjadikan ajang ini sebagai maraton netral karbon pada tahun 2030
Maybank Marathon 2025 was held under the theme “Pace the Future,” reflecting Maybank Indonesia’s commitment to driving a more
sustainable future, including its vision to make the event a carbon-neutral marathon by 2030
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 141
Page 144
04 | mengelola lingkungan untuk masa depan Mengelola Dampak Lingkungan Operasional [GRI 303-1, 303-5, 306-3] [POJK F.8] Managing Operational Environmental Impact PENGELOLAAN SUMBER DAYA DAN LIMBAH RESOURCE AND WASTE MANAGEMENT [GRI 303-5, 306-1, 306-2, 306-3] [POJK F.8, F.13] [F.5] [F.14] [GRI 303-5, 306-1, 306-2, 306-3] [POJK F.8, F.13] [F.5] [F.14] [306-5] [306-5] Maybank Indonesia menerapkan pendekatan yang Maybank Indonesia implements a responsible approach bertanggung jawab dalam penggunaan sumber to the use of natural resources and waste management. daya alam dan pengelolaan limbah. Kami menyadari We recognise that environmental responsibility is not solely bahwa tanggung jawab lingkungan bukan hanya soal about carbon reduction, but also broader sustainability pengurangan karbon, tetapi juga komitmen keberlanjutan commitments, one of which relates to resource and waste yang lebih luas, salah satunya terkait pengelolaan sumber management as a manifestation of operational discipline daya dan limbah sebagai wujud kedisiplinan operasional in minimising residues that burden the environment. dalam meminimalkan residu yang membebani lingkungan. Pengelolaan Limbah Terintegrasi dan Integrated Waste Management and Circular Ekonomi Sirkular [GRI 306-2] Economy [GRI 306-2] Limbah operasional yang dihasilkan Bank sebagian Operational waste generated by the Bank largely consists besar terdiri dari limbah operasional kantor dari kegiatan of office operational waste from business activities, operasional meliputi limbah kertas, makanan, kartu, including paper, food, card, and electronic waste. The dan elektronik. Limbah yang dihasilkan diolah dengan waste generated is processed by involving the building melibatkan pemilik gedung, yakni dengan memilah management, specifically by segregating waste based limbah berdasarkan jenis sebelum kemudian diserahkan on its type before it is subsequently handed over to third kepada pihak ketiga dan dikirim ke tempat pembuangan parties and dispatched to landfills. akhir. Khusus untuk limbah kartu yang kedaluwarsa atau Pertaining specifically to expired cards or those returned diretur dari pengiriman yang tidak berhasil, Bank due to unsuccessful delivery, the Bank enforces rigorous menerapkan prosedur pemusnahan yang ketat. Limbah destruction protocols. Card waste is securely shredded kartu dihancurkan menggunakan mesin penghancur or clipped to safeguard the confidentiality of customer (shredder) atau digunting untuk menjaga kerahasiaan information, thereby precluding any potential misuse informasi nasabah, memastikan tidak ada data yang of data. Furthermore, regarding unutilised physical and disalahgunakan. Selain itu, untuk aset fisik dan elektronik electronic assets, the Bank engages with partner vendors yang tidak lagi terpakai, Bank bekerja sama dengan who possess recycling capabilities in strict adherence to vendor rekanan yang memiliki kapabilitas daur ulang sustainability principles. sesuai prinsip keberlanjutan. Bank menyadari meskipun dampak limbah operasional The Bank recognises that, whilst the environmental impact kantor relatif terbatas, tanggung jawab pengelolaan of its office-generated operational waste is comparatively lingkungan harus dilakukan secara menyeluruh dan modest, its environmental stewardship responsibilities terintegrasi. Oleh karena itu, Bank menerapkan hierarki must be executed in a comprehensive and integrated pengelolaan limbah yang memprioritaskan pengurangan manner. Consequently, the Bank adheres to a strict waste (reduce) dan daur ulang (recycle) sebelum pembuangan management hierarchy that prioritises source reduction akhir (disposal). Limbah elektronik diserahkan kepada and recycling ahead of disposal. Electronic waste is vendor terlisensi untuk dimanfaatkan kembali (reuse), entrusted to licensed vendors to be repurposed, recycled, didaur ulang (recycle), atau dimusnahkan dengan aman. or securely destroyed. This procedure is conducted whilst Proses ini dilakukan dengan memastikan pelindungan strictly safeguarding data protection and promoting the data serta mendorong pemanfaatan material bekas optimal, sustainable utilisation of recovered materials. secara optimal dan berkelanjutan. 142 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 145
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 04 | managing the environment for the future
Upaya pengelolaan limbah secara bertanggung Such responsible waste management practices are
jawab diterapkan Bank secara konsisten, baik dalam consistently upheld by the Bank across both daily
operasional harian maupun pada kegiatan pemasaran operations and large-scale marketing engagements,
berskala besar, sebagai wujud komitmen Bank dalam serving as a tangible manifestation of our commitment to
meminimalkan jejak lingkungan. minimising overall environmental footprint.
Inisiatif Pengelolaan Sampah yang Responsible Waste Management Initiatives
Bertanggung Jawab Tahun 2025 in 2025
Selain mengelola limbah operasional secara efektif, Bank Beyond effectively managing operational waste, the
juga aktif mendorong praktik pengelolaan sampah yang Bank actively promotes responsible waste management
bertanggung jawab dalam berbagai kegiatan yang practices throughout its various organised events.
diselenggarakan.
Manajemen Limbah pada Maybank Marathon Waste Management at Maybank Marathon 2025
2025
Setiap tahun, kami menyadari bahwa penyelenggaraan Every year, we recognise that hosting the Maybank
Maybank Marathon 2025 menghasilkan limbah dalam Marathon 2025 generates waste during its event. Through
pelaksanaannya. Melalui ajang Maybank Marathon the Maybank Marathon 2025, held under the theme 'Pace
2025 yang mengusung tema “Pace the Future”, kami the Future', we ensure the readiness across all aspects of
memastikan kesiapan seluruh aspek selama pelaksanaan the event's delivery, ranging from course routing, safety
kegiatan, mulai dari rute, keselamatan, logistik, hingga protocols, logistics, and to our responsibility for the waste
tanggung jawab terhadap limbah yang ditimbulkan. generated.
Kinerja Pengalihan Sampah Waste Diversion Performance
Sebanyak 7.503 kg (meningkat 25% dari tahun sebelumnya A total of 7,503 kg (a 25% increase from the previous year's
6.012 kg) sampah berhasil terkumpul sepanjang rute 6,012 kg) of waste was successfully collected along the
maraton serta lokasi Racepack Collection. Melalui kerja marathon route and the Racepack Collection location.
sama dengan Mahkota Giovey Abadi (Produsen botol Through collaboration with Mahkota Giovey Abadi
plastik yang terbuat dari 100% botol plastik daur ulang): (producer of plastic bottles made from 100% recycled
plastic bottles):
• 88,1% (6.613 kg) sampah plastik, botol, dan kertas • 88.1% (6,613 kg) of plastic, bottle, and paper waste was
dilakukan daur ulang; recycled;
• 6,5% (489 kg) sampah organik dimanfaatkan menjadi • 6.5% (489 kg) of organic waste was utilised as animal
pakan ternak; feed;
• 4,3% (322 kg) sampah besi dilakukan daur ulang; dan • 4.3% (322 kg) of metal waste was recycled; and
• Hanya menyisakan 1,0% (78,1 kg) yang dibuang ke • Leaving only 1.0% (78.1 kg) disposed of in landfills
tempat pembuangan akhir (perbaikan dari tahun lalu (improved from last year's 1.9%).
sebesar 1,9%).
Inovasi Pengurangan Plastik Plastic Reduction Innovation
Penggunaan Reusable Silicone Cup sebagai alternatif The adoption of Reusable Silicone Cups as an alternative
pengganti gelas sekali pakai bagi pelari meningkat 1,6 to single-use cups for runners experienced a 1.6-fold
kali dibandingkan tahun sebelumnya, dengan total 2.103 increase compared to last year, with a total of 2,103
Reusable Silicone Cup berhasil terjual. Inisiatif ini secara Reusable Silicone Cups sold. This initiative effectively
efektif mengurangi timbulan sampah di sepanjang rute reduced waste generation along the marathon route and
maraton serta area Racepack Collection. the Racepack Collection area.
Aksi Kolektif: Collective Action:
• Plogging Runner • Plogging Runner
Melibatkan komunitas pelari melalui inisiatif Plogging Engaging the running community through the
Runner (berlari sambil memungut sampah) untuk Plogging Runner initiative (running whilst picking up
memastikan rute lomba bersih dari sampah paska- litter) to ensure the race route is clear of post-event
acara. Sebanyak tujuh relawan berpartisipasi sebagai waste. A total of seven volunteers participated as
Plogging Runner, yang secara aktif memungut Plogging Runners, who actively collected litter along
sampah di sepanjang rute full marathon. the full marathon route.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 143
Page 146
04 | mengelola lingkungan untuk masa depan
MENGELOLA DAMPAK LINGKUNGAN OPERASIONAL
MANAGING OPERATIONAL ENVIRONMENTAL IMPACT
• Recycle Ambassador • Recycle Ambassador
Tim yang memastikan pemilahan sampah berjalan A team ensuring waste segregation operated
secara efisien selama rangkaian pelaksanaan efficiently during the series of Maybank Marathon
Maybank Marathon 2025. Sebanyak 100 Recycle 2025 events. A total of 100 Recycle Ambassadors
Ambassador berpartisipasi untuk memastikan participated to ensure waste sorting at every bin,
pemilahan sampah pada setiap tempat sampah, guiding visitors on segregating organic and inorganic
memandu pengunjung mengenai pemilahan waste, monitoring the condition of each waste
sampah organik dan anorganik, memantau kondisi disposal site, and sorting waste at temporary disposal
setiap tempat pembuangan sampah, serta memilah sites prior to further processing.
sampah di tempat pembuangan sementara (TPS)
sebelum pemrosesan lebih lanjut.
• Kampanye Edukasi • Educational Campaign
Kami melakukan kampanye edukasi mengenai We conducted environmental educational campaigns
lingkungan selama pelaksanaan Maybank Marathon during the Maybank Marathon 2025 with the support
2025 melalui dukungan 15 relawan edukasi serta of 15 educational volunteers as well as the installation
pemasangan berbagai materi komunikasi terkait of various communication materials related to
pengurangan sampah plastik. Inisiatif ini bertujuan plastic waste reduction. This initiative aims to raise
untuk meningkatkan kesadaran terhadap pentingnya awareness regarding the importance of direct waste
pengelolaan sampah langsung dimana potensi management, where potential waste generation can
sampah ditimbulkan dapat dicegah sejak awal. be prevented from the outset.
Manajemen Limbah pada Maybank Cycling Series Waste Management at Maybank Cycling Series Il
Il Festino 2025 Festino 2025
Sebagai bagian dari rangkaian Maybank Cycling Series As part of the Maybank Cycling Series 2025 events, Maybank
2025, Maybank Indonesia menyelenggarakan Gowes Indonesia organised the Gowes Ke-Bike-an Programme
Ke-Bike-an Programme Series yang mengintegrasikan Series, which integrated sports, community engagement,
olahraga, keterlibatan komunitas, dan aksi lingkungan. and environmental action. This activity supports
Kegiatan ini mendukung pelestarian lingkungan, environmental conservation, local MSME empowerment,
pemberdayaan UMKM lokal, serta mitigasi bencana and disaster mitigation through the channelling of
melalui penyaluran donasi kepada Yayasan Benih Baik donations to the Benih Baik Indonesia Foundation and the
Indonesia dan Yayasan Plan International Indonesia. Plan International Indonesia Foundation.
Selama penyelenggaraan kegiatan, limbah yang Throughout the event, the waste generated was managed
dihasilkan dikelola secara terintegrasi dengan fasilitas through an integrated system at Maybank Indonesia’s
pengelolaan sampah Maybank Indonesia di Bangunjiwo, waste management facility in Bangunjiwo, Yogyakarta.
Yogyakarta. Limbah dipilah berdasarkan jenisnya: limbah The waste was sorted by type: organic waste was
organik diolah menjadi pakan maggot, sementara limbah processed into maggot feed, while plastic, cans, and
plastik, kaleng, dan kertas didaur ulang. paper were recycled.
Efisiensi Sumber Daya Kertas melalui Paper Resource Efficiency through
Digitalisasi [GRI 301-1] Digitalisation [GRI 301-1]
Transformasi digital yang menjadi pilar strategi M25+ The digital transformation, which forms a pillar of the M25+
memberikan dampak ganda: peningkatan pengalaman strategy, delivers a dual impact: enhancing customer
nasabah dan penurunan konsumsi material. Optimalisasi experience and reducing material consumption. The
platform digital seperti M2U, M2E, dan aplikasi optimisation of digital platforms such as M2U, M2E, and
kepegawaian MyHR2U (termasuk fitur kartu nama digital), the MyHR2U human capital application (including the
serta kebijakan duplex printing, telah mengubah pola digital business card feature), alongside duplex printing
konsumsi kertas di seluruh unit kerja. policies, has altered paper consumption patterns across
all working units.
144 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 147
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 04 | managing the environment for the future
Pada tahun 2025, penggunaan kertas mengalami sedikit In 2025, paper usage experienced a slight increase of
kenaikan sebesar 1,3%, setara dengan 0,35 juta lembar 1.3%, equivalent to 0.35 million sheets of paper compared
kertas dibandingkan tahun sebelumnya. Peningkatan ini to the previous year. This rise resulted from a change in
terutama disebabkan oleh penambahan jumlah cabang calculation methodology, This increase was primarily
pada entitas anak selama tahun pelaporan, yang turut driven by the opening of new branches within subsidiaries
mendorong kenaikan kebutuhan operasional berbasis during the reporting year, which contributed to higher
kertas. paper-based operational needs.
PEMAKAIAN KERTAS (LEMBAR)
PAPER USAGE (PAGES)
Deskripsi Satuan
2025 2024 2023
Description Unit
Maybank Indonesia Lembar | Pages 15.700.472 16.998.162 27.102.426
WOM Finance Lembar | Pages 9.920.000 8.682.500 9.814.037
Maybank Finance Lembar | Pages 2.210.091 1.802.773 1.641.354
Total Penggunaan Kertas | Total Paper Usage Lembar | Pages 27.830.563 27.483.435 38.557.817
Total penggunaan kertas dalam konversi satuan lainnya Kilogram 138.863 137.131 192.388
Total paper usage in other unit conversions Kilograms
Catatan | Note:
Konversi berat kertas dihitung berdasarkan ukuran kertas A4 (210mm x 297 mm) dengan ketebalan 80 Grams per Square Meter (GSM).
Paper weight conversion is calculated based on A4 paper size (210 mm x 297 mm) with a specification of 80 Grams per Square Meter (GSM)
Pengelolaan Air dan Efluen [F.14][303-2][303-3] Water and Effluent Management [F.14][303-2]
[303-4] [303-3][303-4]
Bank memantau konsumsi air bersih yang bersumber The Bank monitors clean water consumption sourced
dari PDAM di seluruh jaringan kantor. Pada tahun 2025, from the municipal water utility (PDAM) across its office
penggunaan air tercatat sebesar 112.339 m³, meningkat network. In 2025, water usage was recorded at 112,339 m³,
7,8% atau sebanyak 8.098 m³ dibandingkan tahun an increase of 7.8% or 8,098 m³ compared to the previous
sebelumnya. Kenaikan ini disebabkan oleh penerapan year. This rise was driven by the transition to a full 100%
kebijakan bekerja di kantor secara penuh (100% Work Work From Office (WFO) policy, replacing the mobile work
From Office/WFO) yang menggantikan sistem mobile system previously in place.
work sebelumnya.
Merespons tren tersebut, Bank memperkuat strategi In response to this trend, the Bank has strengthen its
efisiensi dengan mekanisme pemantauan yang lebih efficiency strategy by implementing highly rigorous
ketat. Tim Community Distribution di setiap kantor cabang monitoring mechanisms. The Community Distribution
kini bertugas melakukan pelaporan data utilitas secara team at every branch is now mandated to submit monthly
bulanan ke kantor pusat untuk memastikan kewajaran utility data reports to the head office, thereby ensuring
penggunaan dan mendeteksi potensi kebocoran secara consumption proportionality and facilitating the early
dini. detection of potential leaks.
Terkait pengelolaan efluen atau limbah cair domestik, Regarding the management of effluent or domestic liquid
Bank memastikan seluruh air buangan diproses melalui waste, the Bank ensures that all wastewater is processed
Instalasi Pengolahan Air Limbah (IPAL) yang dikelola oleh through a Wastewater Treatment Plant (WWTP) managed
pihak ketiga (pengelola gedung). Proses ini menjamin air by third parties (building management). This process
yang dilepas ke saluran umum telah memenuhi standar guarantees that water discharged into public drains has
baku mutu lingkungan. Sepanjang tahun 2025, tidak met environmental quality standards. Throughout 2025,
terdapat insiden tumpahan air limbah yang mengganggu there were no incidents of wastewater spills that disrupted
kelestarian lingkungan. [F.15] environmental sustainability. [F.15]
VOLUME KONSUMSI AIR (MEGALITER) [F.8][303-5]
WATER CONSUMPTION (MEGALITRES)
Deskripsi Satuan
2025 2024 2023
Description Unit
Maybank Indonesia Megaliter | Megalitres 70,33 69,72 81,59
WOM Finance Megaliter | Megalitres 37,14 31,21 32,40
Maybank Finance Megaliter | Megalitres 4,87 3,31 3,90
Total Konsumsi Air | Total Water Consumption Megaliter | Megalitres 112,34 104,24 117,89
Total konsumsi air dalam konversi satuan lainnya 112.340 104.240 117.890
m3
Total water consumption in other unit conversions
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 145
Page 148
04 | mengelola lingkungan untuk masa depan
Manajemen dan
Efisiensi Energi [GRI 302-4][F.4][F.7][F.9][F.10][F.16][304-1][304-2]
Energy Management and Efficiency
Bank berupaya meninjau kembali penggunaan energi The Bank is reviewing its energy usage in operational
dalam kegiatan operasional sebagai pendekatan dalam activities as an approach to manage Scope 1 and 2
pengelolaan emisi cakupan 1 dan 2 yang berada di bawah emissions that are under our direct control. More than 90%
kendali langsung kami. Lebih dari 90% emisi operasional of our operational emissions originate from electricity,
kami berasal dari listrik, sehingga efisiensi energi, therefore, energy efficiency, renewable energy adoption,
adopsi energi terbarukan, dan modernisasi teknologi and technological modernisation have become focus
menjadi fokus yang tidak hanya berdampak positif bagi areas that not only have a positive impact on the
lingkungan, namun juga mendukung keberlangsungan environment but also support business continuity.
bisnis.
Dalam upaya menekan intensitas energi di tengah In an effort to reduce energy intensity amidst service
ekspansi layanan, Bank secara berkesinambungan expansion, the Bank continuously improves facility
terus meningkatkan efisiensi fasilitas di seluruh area efficiency across all operational areas by ensuring optimal
operasional dengan memastikan penggunaan energi energy use. Throughout 2025, the Bank has continued the
yang optimal. Sepanjang 2025, Bank melanjutkan modernisation of building infrastructure with more efficient
modernisasi infrastruktur gedung dengan teknologi yang technology. Energy efficiency initiatives throughout 2025
lebih efisien. Sepanjang tahun 2025, inisiatif efisiensi include:
energi meliputi:
• Memodernisasi sistem pendingin udara (Air • Modernising the Air Conditioning (AC) system:
Conditioning/AC)
Target: Meningkatkan efisiensi energi dan menurunkan Target: To increase energy efficiency and reduce
emisi Gas Rumah Kaca (GRK) melalui penggantian Greenhouse Gas (GHG) emissions through the
unit AC menjadi unit berbasis inverter yang lebih replacement of AC units with more energy-efficient
hemat energi. Hingga tahun 2025, secara kumulatif inverter-based units. By 2025, cumulatively, 165
sebanyak 165 kantor cabang telah dilengkapi dengan branch offices have been equipped with inverter AC
sistem AC inverter sebagai bagian dari inisiatif systems as part of the operational energy efficiency
peningkatan efisiensi energi operasional. Bank improvement initiative. The Bank 41 inverter AC units
melakukan pemasangan 41 unit AC Inverter untuk to improve efficiency at strategic branch offices.
meningkatkan efisiensi di kantor cabang strategis.
• Konversi lampu ke LED • LED lighting conversion:
Target: Meningkatkan efisiensi energi dan menurunkan Target: To increase energy efficiency and reduce
emisi Gas Rumah Kaca (GRK) melalui penggantian Greenhouse Gas (GHG) emissions through the
lampu menggunakan LED. Secara keseluruhan, replacement of lighting using LEDs. Overall, 99% of
99% aset dan bangunan yang dimiliki Bank sudah the assets and buildings owned by the Bank already
menggunakan lampu LED yang lebih hemat energi. utilise more energy-efficient LED lights.
• Pemasangan Panel Surya • Solar Panel Installation:
Target: Mengurangi emisi GRK secara keseluruhan Target: To reduce overall GHG emissions through the
melalui pemanfaatan energi terbarukan dengan utilisation of renewable energy by installing Solar
pemasangan Panel Surya di kantor cabang Panels at strategic operational branches.
operasional strategis.
• Optimalisasi kantor cabang dilakukan untuk • Branch optimisation is carried out to drive the bank's
mendorong kinerja bank. Dengan adanya performance. With the adjustment in the number
penyesuaian jumlah cabang, Bank mendapatkan of branches, the Bank gains an additional positive
dampak positif tambahan, yaitu pengurangan impact, namely the reduction of non-productive base
konsumsi energi dasar yang tidak produktif. energy consumption.
146 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 149
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 04 | managing the environment for the future
TRANSISI ENERGI TERBARUKAN: PILOT PROJECT RENEWABLE ENERGY TRANSITION: SOLAR
PANEL SURYA [GRI 302-1] PANEL PILOT PROJECT [GRI 302-1]
Tahun 2025 menjadi tonggak penting dalam transisi 2025 marks a key milestone in the Bank’s energy transition
energi Bank menuju netralitas karbon operasional. Pada towards operational carbon neutrality. This year we
tahun ini kami terus melakukan upaya-upaya optimalisasi continue to optimise energy use, including the progressive
dalam penggunaan energi termasuk pemanfaatan energi adoption of renewable energy. We initiated a concrete
terbarukan secara bertahap. Kami memulai langkah step in the transition towards renewable energy through
nyata transisi menuju energi terbarukan melalui instalasi the installation of a Rooftop Solar Power Plant at the
Pembangkit Listrik Tenaga Surya Atap (PLTS Rooftop) Fatmawati Branch Office in South Jakarta. This rooftop
di Kantor Cabang Fatmawati, Jakarta Selatan. Sistem solar system has an installed capacity of 17.36 kWp,
PLTS Rooftop ini memiliki kapasitas terpasang sebesar utilising an on-grid scheme connected directly to the PLN
17,36 kWp dengan menggunakan skema on-grid yang (State Electricity Company) power grid. The electricity
terhubung langsung dengan jaringan listrik PLN. Energi generated from the solar panels is utilised to support the
listrik yang dihasilkan dari panel surya dimanfaatkan branch’s daily operational needs, projected to reduce
untuk mendukung kebutuhan operasional harian cabang, electricity consumption by 15% to 25% annually. This
diproyeksikan akan mengurangi konsumsi listrik sebesar reduction simultaneously reduces reliance on fossil-fuel
15% hingga 25% per tahunnya. Pengurangan ini sekaligus electricity continuously.
mengurangi ketergantungan pada listrik fosil secara
berkesinambungan.
TRANSISI ARMADA RAMAH LINGKUNGAN ECO-FRIENDLY FLEET TRANSITION
[GRI 305-1] [GRI 305-1]
Sebagai bagian dari strategi dekarbonisasi operasional, As part of our operational decarbonisation strategy, we
kami memulai transisi armada dengan mengganti dua have commenced our fleet transition by replacing two
unit kendaraan berbahan bakar fosil menjadi kendaraan fossil-fuel-powered vehicles with electric vehicles for
listrik untuk kendaraan dinas dan operasional Direksi. the Board of Directors' official and operational use. This
Inisiatif ini merupakan langkah awal yang strategis dalam initiative serves as a strategic initial step in the Bank's
peta jalan elektrifikasi armada korporasi Bank di masa future corporate fleet electrification roadmap.
depan.
TOTAL KONSUMSI ENERGI [302-5] TOTAL ENERGY CONSUMPTION [302-5]
Secara konsolidasi, total konsumsi energi Maybank On a consolidated basis, the total energy consumption
Indonesia dan entitas anak pada tahun 2025 tercatat of Maybank Indonesia and its subsidiaries in 2025
sebesar 130.164 GJ, mencatatkan penurunan 16,4% was recorded at 130,164 GJ, marking a 16.4% decrease
dibanding tahun sebelumnya. Melalui berbagai inisiatif compared to the previous year. Through various initiatives
yang fokus pada pengurangan intensitas energi focusing on reducing operational energy intensity, we
operasional, kami berhasil mencatatkan penurunan successfully recorded a 12.9% decrease in electricity
penggunaan listrik sebesar 12,9% dan bahan bakar minyak consumption and a 28.9% decrease in petrol/fuel oil
(BBM) sebesar 28,9% dibandingkan tahun sebelumnya. consumption compared to the previous year. This scale
Angka penurunan ini meningkat signifikan, masing- of reduction increased substantially, multiplying sixfold for
masing enam kali lipat untuk listrik dan 31 kali lipat untuk electricity and 31-fold for fuel oil, respectively, relative to
BBM dibandingkan penurunan tahun sebelumnya. the reductions recorded in the previous year.
Pencapaian ini berkontribusi langsung terhadap This achievement contributes directly to the reduction of
penurunan biaya operasional (Operating Expenditure/ operational costs (Operating Expenditure/OPEX), where
OPEX), di mana sepanjang tahun 2025 tagihan listrik throughout 2025, electricity bills saw savings of IDR16.6
mengalami penghematan sebesar Rp16,6 miliar billion compared to the 2019 baseline, or 28.2% above the
dibandingkan baseline tahun 2019, atau 28,2% diatas targeted savings set for 2025. As of the end of 2025, the
target penghematan yang telah ditetapkan untuk Bank has not made specific calculations regarding energy
2025. Hingga akhir tahun 2025, Bank belum melakukan reduction for products and services sold.
perhitungan spesifik terkait pengurangan energi atas
produk dan jasa yang terjual.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 147
Page 150
04 | mengelola lingkungan untuk masa depan
MANAJEMEN DAN EFISIENSI ENERGI
ENERGY MANAGEMENT AND EFFICIENCY
KONSUMSI ENERGI (GIGAJOULE) [302-1]
ENERGY CONSUMPTION (GIGAJOULE)
Deskripsi Satuan
2025 2024 2023
Description Unit
Maybank Indonesia
Total konsumsi energi listrik | Total electricity energy consumption GJ 77.303 91.551 96.493
Total konsumsi energi BBM/Gasoline | Total fuel/petrol energy consumption GJ 18.320 27.951 26.313
WOM Finance
Total konsumsi energi listrik | Total electricity energy consumption GJ 24.844 24.894 22.851
Total konsumsi energi BBM/Gasoline | Total fuel/petrol energy consumption GJ 4.091 4.051 5.728
Maybank Finance
Total konsumsi energi listrik | Total electricity energy consumption GJ 3.389 4.656 4.218
Total konsumsi energi BBM/Gasoline | Total fuel/petrol energy consumption GJ 2.217 2.630 2.270
Total Konsumsi Energi | Energy Consumption
Total konsumsi energi listrik | Total electricity energy consumption GJ 105.537 121.101 123.562
Total konsumsi energi listrik dalam konversi satuan lainnya kWh 29.316.020 33.639.172 34.376.921
Total electricity energy consumption in other unit conversion
Total konsumsi energi BBM | Total fuel/petrol energy consumption GJ 24.627 34.632 34.311
Total konsumsi energi BBM dalam konversi satuan lainnya Liter 739.038 1.039.231 1.029.591
Total fuel/petrol energy consumption in other unit conversion Litres
Catatan | Notes:
1. Faktor konversi 1 kWh = 0,0036 Gigajoule
2. Dihitung berdasarkan Pedoman Penyelenggaraan Inventarisasi Gas Rumah Kaca Nasional
3. Dihitung berdasarkan tarif listrik 2022, 2023, dan 2024 dengan golongan tarif B-2/TR, batas daya 6.600 VA s.d 200 kVA yaitu 1.444,70
4. Nilai Spesific Density Gasoline = 747,0 Kg/m3
5. Nilai Net Calorific Value Gasoline = 44,61 TJ/Gg
6. Faktor Emisi Listrik = 0,87 tCO2e/MWh
1. Conversion factor 1 kWh = 0.0036 Gigajoule
2. Calculated based on the National Greenhouse Gas Inventory Implementation Guidelines
3. Calculated based on the 2022, 2023, and 2024 electricity tariffs with tariff class B-2/TR and a power limit of 6,600 VA to 200 kVA, which is 1,444.70
4. Gasoline Specific Density Value = 747.0 Kg/m3
5. Gasoline Net Calorific Value = 44.61 TJ/Gg
6. Electricity Emission Factor = 0,87 tCO2e/MWh
INTENSITAS ENERGI BERDASARKAN JUMLAH KARYAWAN [F.6] [302-3]
ENERGY INTENSITY BASED ON THE NUMBER OF EMPLOYEES
Deskripsi Satuan
2025 2024 2023
Description Unit
Maybank Indonesia
Total konsumsi energi listrik dan BBM GJ 95.623 119.501 122.806
Total electricity and fuel energy consumption
Jumlah karyawan | Number of employees Orang | People 6.635 6.992 6.965
Intensitas energi | Energy intensity GJ/orang | GJ/person 14,41 17,09 17,63
WOM Finance
Total konsumsi energi listrik dan BBM GJ 28.935 28.945 28.579
Total electricity and fuel energy consumption
Jumlah karyawan | Number of employees Orang | People 2.170 2.274 2.335
Intensitas energi | Energy intensity GJ/orang | GJ/person 13,33 12,73 12,24
Maybank Finance
Total konsumsi energi listrik dan BBM GJ 5.606 7.286 6.487
Total electricity and fuel energy consumption
Jumlah karyawan | Number of employees Orang | People 916 940 909
Intensitas energi | Energy intensity GJ/orang | GJ/person 6,12 7,75 7,14
INTENSITAS ENERGI BERDASARKAN PENDAPATAN [F.6] [302-3]
ENERGY INTENSITY BASED ON REVENUE
Deskripsi Satuan
2025 2024 2023
Description Unit
Total konsumsi energi listrik dan BBM GJ 130.164 155.732 157.872
Total electricity and fuel energy consumption
Pendapatan bunga dan syariah neto Rp juta 7.221.902 7.105.411 7.233.623
Net interest and Shariah income IDR millions
Intensitas energi berdasarkan pendapatan bunga dan syariah neto GJ/Rp juta 0,0180 0,0219 0,0218
Energy intensity based on net interest and Shariah income GJ/IDR millions
148 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 151
05
Membangun Talenta
Tangguh
Building Resilient Talent
Kekuatan sebuah organisasi dimulai dari manusianya. Dengan membangun talenta
yang tangguh—individu yang mampu berkembang melalui tantangan dan beradaptasi
dengan dunia yang terus berubah—Maybank Indonesia menciptakan ketangkasan yang
dibutuhkan untuk menavigasi perubahan, memposisikan diri untuk menyongsong masa
depan, sejalan dengan semangat ‘Strengthening the Core, Embracing the Future’
The strength of an organisation begins with its people. By building resilient talents—
individuals who can grow through challenges and adapt to an ever-changing world—
Maybank Indonesia builds the agility to navigate change, positioning ourselves to
embrace the future, in line with the spirit of “Strengthening the Core, Embracing the
Future"
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2025 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 152
05 | membangun talenta tangguh
MEMBANGUN TALENTA TANGGUH
BUILDING RESILIENT TALENT
Maybankers dan ESG Champion berpartisipasi dalam Program Maybank Sustainability Practitioner Certification.
Maybankers and ESG Champion participating in the Maybank Sustainability Practitioner Certification Programme.
Di tengah transformasi industri perbankan yang semakin Amidst the dynamics of the banking industry that demand
dinamis dan menuntut ketangkasan serta inovasi, agility and innovation, Maybank Indonesia firmly believes
Maybank Indonesia meyakini bahwa Sumber Daya that Human Capital (HC) are the primary intellectual asset
Manusia (SDM) adalah aset intelektual utama yang that form the foundation in building operational resilience
menjadi fondasi dalam membangun ketahanan and sustainable business growth. In the 2025 reporting
operasional dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. period, the HC management strategy was focused on
Dalam periode pelaporan 2025, strategi pengelolaan SDM establishing an adaptive, inclusive, and high-performing
difokuskan pada pembentukan budaya kerja yang adaptif, work culture. This effort was realised through the
inklusif, dan berkinerja tinggi. Upaya ini direalisasikan strengthening of leadership capabilities, the optimisation
melalui penguatan kapabilitas kepemimpinan, of digital infrastructure for talent management, as well
optimalisasi infrastruktur digital untuk pengelolaan as the integration of sustainability principles into the
talenta, serta pengintegrasian prinsip keberlanjutan ke performance management system across all levels of
dalam sistem manajemen kinerja di seluruh jenjang the organisation driven by the Maybank Indonesia Culture
organisasi yang digerakkan melalui inisiatif Transformasi Transformation initiative.
Budaya Maybank Indonesia.
Maybank Indonesia meyakini bahwa keberlanjutan bisnis Maybank Indonesia believes that sustainable business
berakar pada kekuatan sumber daya manusia yang solid growth is rooted in strong and integrity-driven human
dan berintegritas. Bank mengelola talenta berdasarkan capital. The Bank manages its talent based on the core
nilai inti TIGER (Teamwork, Integrity, Growth, Excellence & TIGER values (Teamwork, Integrity, Growth, Excellence &
Efficiency, Relationship Building) serta berpedoman pada Efficiency, and Relationship Building) and is guided by
empat pilar Employee Value Proposition (EVP): Go Ahead. four pillars of its Employee Value Proposition (EVP): Go
Grow, Go Ahead. Fly, Go Ahead. Create, Go Ahead, Lead. Ahead. Grow, Go Ahead. Fly, Go Ahead. Create, Go Ahead,
Filosofi ini menjadi landasan kami dalam menciptakan Lead. This philosophy forms the foundation for fostering
lingkungan kerja yang kolaboratif, di mana setiap individu a collaborative working environment in which every
didorong untuk berkembang bersama organisasi. individual is encouraged to grow and progress together
with the organisation.
150 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 153
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 05 | building resilient talent
Bertumbuh Bersama
sebagai Satu Tim [GRI 2-7, 2-8, 2-30, 401-1, 405-1, 406-1, 408-1, 409-1POJK F.18,
F.19, F.20SUSBA 1.2.1.4, 1.2.1.13ACGS C.6][2-7]
Growing Together as One Team
Go Ahead.
Grow.
Go Ahead. Go Ahead.
Lead. Fly.
Go Ahead.
Create.
Go Ahead. Grow Go Ahead. Grow
• Budaya inovasi dan kreativitas • Culture of innovation and creativity
• Kesempatan berkarir dalam organisasi yang adaptif • Career opportunities within an organisation that is
terhadap perubahan adaptive to change
• Penghargaan dari senior management atas ide dan • Recognition from senior management for ideas and
inovasi innovation
• Apresiasi terhadap kebebasan berpikir tanpa batas • Appreciation for limitless freedom of thought
Go Ahead. Fly Go Ahead. Fly
• Kesempatan berkarir tanpa batas baik Domestik • Limitless career opportunities, both Domestic and
maupun International International
• Pengembangan individu dengan perspektif ASEAN & • Individual development with an ASEAN & Global
Global perspective
• Kesempatan bekerja dengan International Leader • Opportunity to work with International Leaders
• Lingkungan kerja yang multicultural • Multicultural working environment
Go Ahead. Create Go Ahead. Create
• Jenjang karir jelas • Clear career path
• Percepatan karir individual • Individual career acceleration
• Beragam program dan peluang pengembangan • Diverse development programmes and opportunities
• Coaching oleh Manajer Lini yang berpengalaman • Coaching by experienced Line Managers
Go Ahead. Lead Go Ahead. Lead
• Mengutamakan kepedulian pada karyawan, nasabah • Prioritising care for employees, customers, and the
dan masyarakat community
• Mengutamakan keseimbangan work-life • Prioritising work-life balance
• Aktif mengikuti kegiatan CSR • Actively participating in CSR activities
• Aktivitas engagement dengan tujuan memberi • Engagement activities aimed at providing happiness,
kebahagiaan, kebersamaan, bertumbuh dan togetherness, growth, and getting to know one
mengenal satu sama lain another
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 151
Page 154
05 | membangun talenta tangguh
BERTUMBUH BERSAMA SEBAGAI SATU TIM
GROWING TOGETHER AS ONE TEAM
Seluruh karyawan Maybank Indonesia merupakan All Maybank Indonesia employees are Indonesian citizens
warga negara Indonesia yang terdiri dari berbagai latar hailing from diverse backgrounds, tribes, religions, and
belakang, suku, agama, maupun etnis. Bank sangat ethnicities. The Bank deeply values diversity and ensures
menghargai keberagaman dan tidak ada perbedaan no preferential treatment is given to any individual.
perlakuan kepada seluruh individu. Maybank Indonesia Maybank Indonesia strictly prohibits the use of child
secara tegas melarang pemanfaatan tenaga kerja anak labour and enforces a minimum age requirement of 18
dan menerapkan persyaratan usia minimum 18 tahun years for recruitment. Furthermore, the Company does not
untuk perekrutan karyawan. Selain itu, perusahaan tidak engage in forced labour practices and guarantees that
melakukan praktik kerja paksa dan menjamin bahwa all employees receive fair compensation. During 2025, the
seluruh karyawan mendapatkan kompensasi yang adil. total workforce of Maybank Indonesia and its subsidiaries
Selama tahun 2025, jumlah total karyawan Maybank reached 9,721 people. Detailed employee data is presented
Indonesia beserta anak usahanya mencapai 9.721 orang. in the Appendix.
Rincian karyawan disajikan dalam Lampiran.
PEKERJA LAIN DI LUAR PEKERJA TETAP [2-8] OTHER WORKERS OUTSIDE OF PERMANENT
WORKERS [2-8]
Maybank Indonesia memiliki karyawan lain yang bukan Maybank Indonesia has other employees who do not
berstatus tetap, meliputi karyawan kontrak, magang, dan have permanent status, including contract employees,
juga tenaga alih daya dari pihak ketiga untuk menunjang interns, and also outsourced personnel from third parties
kebutuhan sumber daya manusia. Meskipun karyawan to support human resource needs. Although the Bank’s
yang dimiliki Bank sangat beragam, namun tidak workforce is highly diverse, it does not diminish the
mengurangi tanggung jawab Bank dalam memberikan Bank’s responsibility in providing protection and fulfilling
pelindungan dan memenuhi hak-hak karyawan. Bank employee rights. The Bank provides a safe, comfortable,
menyediakan tempat kerja yang aman, nyaman, and respectful workplace for everyone, and encourages
dan penuh rasa hormat dengan semua orang, serta an inclusive and mutually supportive work environment.
mendorong lingkungan kerja yang inklusif dan saling
mendukung.
REKRUTMEN YANG BERINTEGRITAS RECRUITMENT WITH INTEGRITY
Sepanjang tahun 2025, rekrutmen karyawan fresh Throughout 2025, the recruitment of fresh graduates
graduates terus dilakukan secara terstruktur melalui continued to be carried out in a structured manner
berbagai program pengembangan, yaitu Management through various development programmes, namely the
Development Program/MDP (baik MDP sales maupun non Management Development Programme (MDP) (both sales
sales), Relationship Management Development Program and non-sales tracks), the Relationship Management
(RMDP), Privilege Banking Program, dan Talenta Service Development Programme (RMDP), the Privilege Banking
Program. Sementara untuk pemenuhan kebutuhan Programme, and the Talenta Service Programme.
tenaga profesional, Bank mengoptimalkan pemetaan Meanwhile, to meet the demand for experienced
talenta eksternal serta perluasan jejaring strategis. professionals, the Bank optimised external talent mapping
and expanded its strategic networks.
152 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 155
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 05 | building resilient talent
Di bawah strategi “Recruit Right”, Bank menerapkan Under the “Recruit Right” strategy, the Bank implemented
berbagai inisiatif untuk menarik talenta terbaik— various initiatives to attract the best talent—specifically
khususnya dari kalangan generasi muda (Gen Z), guna from the younger generation (Gen Z), in order to maintain
mempertahankan posisi sebagai “Tempat Kerja Terbaik”. its position as the “Best Place to Work”. The following are
Berikut adalah inisiatif utama yang dijalankan pada tahun the main initiatives implemented in 2025:
2025:
1. Penguatan Employer Branding: Memperkuat citra 1. Strengthening Employer Branding: Strengthening
Maybank Indonesia melalui pendekatan employer Maybank Indonesia’s image through an employer
branding yang berlandaskan pada tujuan mulia dan branding approach based on noble purpose and
keberlanjutan untuk menarik kandidat yang memiliki sustainability to attract candidates who share the
kesamaan nilai dengan Bank. same values as the Bank.
2. Ekspansi Kanal Digital: Memaksimalkan pemanfaatan 2. Digital Channel Expansion: Maximising the
konten digital, media sosial, dan partisipasi aktif utilisation of digital content, social media, and active
dalam berbagai virtual job fair untuk menjangkau participation in various job fairs to reach future talent
talenta masa depan secara lebih efektif. more effectively.
3. Pemetaan Talenta Strategis: Melakukan identifikasi 3. Strategic Talent Mapping: Conducting precise talent
talenta secara presisi untuk mengisi posisi-posisi identification to fill critical positions that support the
kritikal yang mendukung transformasi bisnis Bank. Bank’s business transformation.
4. Efisiensi Proses Rekrutmen: Optimalisasi portal 4. Recruitment Process Efficiency: Optimisation of the
rekrutmen daring untuk memastikan proses seleksi online recruitment portal to ensure a faster, more
yang lebih cepat, transparan, dan ramah pengguna. transparent, and user-friendly selection process.
5. Seleksi Berbasis Integritas: Mengintegrasikan tes 5. Integrity-Based Selection: Integrating psychometric
psikometri untuk mengukur potensi ketaatan pada tests to measure the potential adherence to rules, as
aturan, serta memperkuat proses verifikasi Know Your well as strengthening the Know Your Employee (KYE)
Employee (KYE) guna memitigasi risiko sejak awal. verification process to mitigate risks from the outset.
6. Program Referensi: Melanjutkan kolaborasi dengan 6. Referral Programme: Continuing collaboration with
pemangku kepentingan internal melalui program internal stakeholders through a referral programme
referral untuk mendapatkan kandidat berkualitas to obtain quality candidates recommended by
yang direkomendasikan oleh karyawan. employees.
TRANSFORMASI PROGRAM PEMAGANGAN INTERNSHIP PROGRAMME TRANSFORMATION
Sebagai bagian dari upaya untuk menjadikan Maybank As part of our efforts to position Maybank Indonesia as
Indonesia sebagai employer of choice dan dalam an employer of choice and to bridge the gap between
menjembatani kebutuhan dunia akademik dan industri, academia and industry—particularly in preparing
khususnya dalam mempersiapkan mahasiswa agar students with the competencies, work ethic, and practical
memiliki kompetensi, etos kerja, serta pemahaman praktis understanding relevant to the dynamics of the banking
yang relevan dengan dinamika industri perbankan, Bank sector—the Bank consistently collaborates with various
secara konsisten menjalin kerja sama dengan berbagai leading higher education institutions.
institusi pendidikan tinggi terkemuka.
Selain itu, Bank juga menjadi mitra dari Kementerian In addition, the Bank partners with the Ministry of Manpower
Ketenagakerjaan sebagai tempat para peserta Program as a host organisation for participants in the National
Magang Nasional meningkatkan kompetensi, daya Internship Programme, providing opportunities for them
saing, dan kesiapan kerjanya melalui pembelajaran di to enhance their competencies, competitiveness, and job
tempat kerja (on-the-job learning). Pada tahun 2025, readiness through on-the-job learning. In 2025, the Bank
Bank menerima 21 peserta Magang Nasional, lulusan dari welcomed 21 National Internship participants, graduates
berbagai perguruan tinggi. from various universities.
Program ini terbukti efektif sebagai saluran talenta, di This programme has proven to be an effective talent
mana sejumlah peserta magang berkinerja baik telah pipeline, with several high-performing interns subsequently
berhasil direkrut menjadi karyawan setelah peserta recruited as employees after completing their academic
menyelesaikan kewajibannya di perguruan tinggi. requirements at their respective universities.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 153
Page 156
05 | membangun talenta tangguh
BERTUMBUH BERSAMA SEBAGAI SATU TIM
GROWING TOGETHER AS ONE TEAM
PROGRAM MAGANG 2025
2025 INTERNSHIP PROGRAMME
Mitra Perguruan Tinggi Reguler (Non-partner) Magang dan Studi Independen
University Partners Regular (Non-partner) Bersertifikat (MSIB)
Certified Independent
Internship and Study (MSIB)
17
Mahasiswa | Students
31
Mahasiswa | Students
22
Mahasiswa | Students
JUMLAH REKRUTMEN KARYAWAN BARU
NUMBER OF NEW EMPLOYEE RECRUITMENT
Deskripsi
2025 2024 2023
Description
Maybank Indonesia
Profesional 661 948 986
Professional
Fresh Graduates melalui Program Pengembangan 144 91 119
Fresh Graduates through Development Programmes
WOM Finance
Profesional 350 327 307
Professional
Fresh Graduates 12 14 56
Fresh Graduates
Program Pengembangan 101 135 161
Development Programmes
Maybank Finance
Profesional 286 323 300
Professional
REKRUTMEN BERDASARKAN KELOMPOK USIA
RECRUITMENT BY AGE GROUP
2025 2024 2023
Entitas & Usia
Entity & Age Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
Maybank Indonesia
< 31 tahun | years old 186 249 235 323 367 275
31 - 50 tahun | years old 189 165 240 217 193 249
> 51 tahun | years old 9 7 21 3 6 15
WOM Finance
< 31 tahun | years old 215 124 243 131 286 157
31 - 50 tahun | years old 94 27 77 21 67 11
> 51 tahun | years old 3 - 2 2 2 1
Maybank Finance
< 31 tahun | years old 231 25 289 23 259 30
31 - 50 tahun | years old 25 5 9 - 10 1
> 51 tahun | years old - - 2 - - -
154 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 157
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 05 | building resilient talent
PENGELOLAAN INSAN MAYBANK BERBASIS DIGITAL-BASED MAYBANK PEOPLE
DIGITAL MANAGEMENT
Untuk menjawab tantangan operasional yang dinamis To respond to dynamic operational challenges and
dan membangun tenaga kerja yang tangkas, Bank build an agile workforce, the Bank optimises employee
mengoptimalkan pengelolaan karyawan melalui management through an integrated digital ecosystem.
ekosistem digital terintegrasi. Pendekatan ini memberikan This approach provides convenient access to self-service
kemudahan akses layanan mandiri serta memastikan facilities while ensuring administrative efficiency:
efisiensi administrasi:
• MyHR2U: Sistem informasi SDM berbasis self-service • MyHR2U: A self-service HR information system that
yang memungkinkan karyawan mengakses layanan enables employees to access administrative services,
administrasi, pelaporan kondisi bahaya, hingga report health and safety (OHS) hazards, and submit
pengajuan cuti secara real-time melalui aplikasi leave requests in real-time via mobile application
mobile dan situs web. and web portal.
• MyCampus: Platform pembelajaran digital yang • MyCampus: A digital learning platform focused on
berfokus pada pengembangan kompetensi, pola pikir competency development, fostering an agile mindset,
agile, dan kesiapan keterampilan masa depan. and ensuring future-skills readiness.
• Mayang2U: Layanan chatbot berbasis kecerdasan • Mayang2U: An Artificial Intelligence (AI) powered
buatan Artificial Intelligence (AI) yang memberikan chatbot service that provides real-time responses to
respons secara real-time terhadap berbagai various employee inquiries regarding human capital
pertanyaan karyawan terkait kebijakan human policies and personnel administration.
capital dan administrasi kepegawaian
• SAP: Platform yang digunakan untuk mengelola • SAP: A platform utilised to manage organisational
struktur organisasi, data kepegawaian, payroll, serta structure, personnel data, payroll, and employee
benefit karyawan. benefits.
KEBERAGAMAN DAN KESEMPATAN YANG DIVERSITY AND EQUAL OPPORTUNITIES
SETARA
Maybank Indonesia menjunjung tinggi prinsip Kesempatan Maybank Indonesia upholds the principle of Equal
Kerja yang Setara. Kami menjamin perlakuan yang adil Employment Opportunity. We guarantee fair treatment
tanpa memandang suku, agama, ras, gender, maupun regardless of ethnicity, religion, race, gender, or physical
kondisi fisik dalam seluruh aspek ketenagakerjaan, mulai condition in all aspects of employment, ranging from
dari rekrutmen, remunerasi, pelatihan, hingga promosi recruitment, remuneration, training, to job promotion.
jabatan.
Seluruh karyawan memiliki kesempatan yang sama All employees have the same opportunities in competency
dalam pengembangan kompetensi dan karier. Bank juga and career development. The Bank also respects human
menghormati hak asasi manusia (HAM) pada seluruh rights in all operational aspects, both in human capital
aspek operasional, baik dalam pengelolaan sumber management and relationships with stakeholders.
daya manusia maupun hubungan dengan pemangku Throughout 2025, Bank recorded no incidents of human
kepentingan. Sepanjang tahun 2025, Bank mencatat rights violations reported by stakeholders, both internal
tidak ada insiden pelanggaran HAM yang dilaporkan oleh and external.
pemangku kepentingan, baik internal maupun eksternal.
Inklusivitas dan Perekrutan Lokal Inclusivity and Local Recruitment
• Penyandang Disabilitas: Bank memberikan • Persons with Disabilities: The Bank provides equal
kesempatan karier yang setara bagi individu career opportunities for individuals with special
berkebutuhan khusus. Saat ini, karyawan needs. Currently, employees with disabilities have
penyandang disabilitas telah berkarya di Kantor been working at the Head Office, branch offices,
Pusat, kantor cabang, maupun entitas anak sesuai as well as subsidiaries in accordance with their
dengan kompetensi mereka. Selama tahun 2025, competencies. During 2025, there were 6 employees
terdapat 6 karyawan penyandang disabilitas dan with disabilities and they have been placed according
telah ditempatkan sesuai dengan kompetensi dan to their respective competencies and skills.
keterampilan masing-masing.
• Talenta Lokal: Bank memprioritaskan perekrutan • Local Talent: The Bank prioritises the recruitment
talenta lokal untuk mengisi posisi manajemen di of local talent to fill management positions in
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 155
Page 158
05 | membangun talenta tangguh
BERTUMBUH BERSAMA SEBAGAI SATU TIM
GROWING TOGETHER AS ONE TEAM
wilayah operasional, termasuk posisi Kepala Cabang. operational areas, including the Branch Manager
Strategi ini memastikan Bank memiliki pemahaman position. This strategy ensures the Bank has a deep
yang mendalam terhadap kearifan lokal dan understanding of local wisdom and the needs of the
kebutuhan komunitas setempat. local community.
• Kesetaraan Gender: Secara keseluruhan, komposisi • Gender Equality: Overall, the Bank’s employee
karyawan Bank didominasi oleh perempuan, yang composition is predominantly female, reflecting the
mencerminkan komitmen Bank dalam menciptakan Bank’s commitment to creating an inclusive and
lingkungan kerja yang inklusif dan setara. equitable working environment.
Pencegahan Pekerja Anak dan Kerja Paksa Prevention of Child Labour and Forced Labour
Sesuai dengan Kebijakan Rekrutmen dan standar HAM In accordance with the Recruitment Policy and
internasional, Bank menetapkan batasan usia minimum international human rights standards, the Bank sets the
karyawan adalah 18 tahun. Kami secara tegas melarang minimum employee age limit at 18 years old. We strictly
segala bentuk praktik pekerja anak dan kerja paksa di prohibit all forms of child labour and forced labour
seluruh lini operasi Bank. practices across all the Bank’s operational lines.
Komitmen terhadap lingkungan kerja yang inklusif diawasi The commitment to an inclusive work environment
secara ketat. Sepanjang tahun 2025, tidak terdapat is strictly monitored. Throughout 2025, there were no
insiden diskriminasi maupun pelanggaran hak asasi incidents of discrimination or human rights violations
manusia yang dilaporkan di lingkungan Bank, baik yang reported within the Bank’s environment, involving either
melibatkan karyawan maupun pemangku kepentingan employees or external stakeholders.
eksternal.
KEBERAGAMAN KARYAWAN
EMPLOYEE DIVERSITY
Deskripsi Satuan
2025 2024 2023
Descripition Unit
Maybank Indonesia
Perempuan yang Menduduki Posisi Komisaris & Direksi % 11 11 10
Women Occupying Commissioner & Director Positions
Perempuan di Tingkat Manajerial % 46 45 46
Women at the Managerial Level
Pekerja Perempuan dibanding Total Pekerja % 55 55 55
Female Workers to Total Workers
WOM Finance
Perempuan yang Menduduki Posisi Komisaris & Direksi % 44 40 25
Women Occupying Commissioner & Director Positions
Perempuan di Tingkat Manajerial % 23 22 18
Women at the Managerial Level
Pekerja Perempuan dibanding Total Pekerja % 34 33 32
Female Workers to Total Workers
Maybank Finance
Perempuan yang Menduduki Posisi Komisaris & Direksi % 29 17 0
Women Occupying Commissioner & Director Positions
Perempuan di Tingkat Manajerial % 9 6 6
Women at the Managerial Level
Pekerja Perempuan dibanding Total Pekerja % 17 16 17
Female Workers to Total Workers
Informasi lebih lengkap mengenai data keberagaman More complete information regarding employee diversity
karyawan seperti demografi karyawan berdasarkan usia, data such as employee demographics based on age,
status kerja, pendidikan, jabatan, unit kerja, dan tingkat employment status, education, position, working unit, and
perputaran karyawan dapat ditemukan pada bagian employee turnover rate can be found in the Appendix
Lampiran dalam Laporan ini. section of this Report.
156 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 159
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 05 | building resilient talent
Mengembangkan
Talenta Unggul GRI 404-1, 404-2, 404-3POJK F.22 SUSBA 1.4.2.2ACGS C.6.2
Developing Excellent Talent
Dalam upaya mendukung strategi bisnis jangka panjang, In an effort to support the long-term business strategy,
Maybank Indonesia memandang pengembangan Maybank Indonesia views capabilities development and
kapabilitas dan budaya keberlanjutan karyawan sebagai sustainability culture in our employees as a strategic
investasi strategis. investment.
Di Maybank Indonesia, perencanaan pengembangan At Maybank Indonesia, competency development
kompetensi dilakukan melalui Training Needs Analysis planning is conducted through a Training Needs Analysis
(TNA). Kami menerapkan pendekatan pembelajaran (TNA). We apply a holistic learning approach based on the
holistik berbasis metode 70:20:10, di mana 70% 70:20:10 method, where 70% of development is acquired
pengembangan diperoleh melalui pengalaman kerja, through work experience, 20% through social interaction
20% melalui interaksi sosial dan pendampingan, serta 10% and mentoring, and 10% through formal classroom and
melalui pelatihan formal di kelas maupun digital yang digital training integrated with the Personal Development
diintegrasikan dengan Personal Development Plan. Plan.
MEMBANGUN BUDAYA KEBERLANJUTAN [F.1] NURTURING A SUSTAINABILITY CULTURE [F.1]
Maybank Indonesia memastikan keselarasan perilaku Maybank Indonesia ensures the alignment of all
seluruh karyawan dengan nilai-nilai TIGER (Teamwork, employees’ behaviour with the TIGER (Teamwork, Integrity,
Integrity, Growth, Excellence & Efficiency, dan Relationship Growth, Excellence & Efficiency, and Relationship Building)
Building), serta membangun budaya kerja yang values, and builds a work culture based on the principles
berlandaskan pada prinsip Perform, Comply, Accountable, of Perform, Comply, Accountable, and Leadership. To
dan Leadership. Untuk membangun budaya kerja yang build a future-ready work culture, the Bank continuously
siap menghadapi masa depan, Bank terus menanamkan embeds sustainability-related habits among Maybankers.
kebiasaan-kebiasaan terkait keberlanjutan di kalangan
Maybankers.
Pada tahun 2025, Bank semakin memperkuat In 2025, the Bank further strengthened the implementation
implementasi Sustainability Hours, yaitu alokasi waktu of Sustainability Hours, which is the time allocation used
yang digunakan untuk berbagai kegiatan atau inisiatif, for various activities or initiatives, both individually and as
baik secara individu maupun tim, yang berkontribusi a team, that contribute to strengthening the sustainability
terhadap penguatan budaya keberlanjutan. Progres culture. The progress Sustainability Hours is monitored by
pencapaian Sustainability Hours dimonitor oleh Unit the Sustainability Unit and is reflected in the achievement
Sustainability dan terefleksi dalam pencapaian Komitmen of Maybank Indonesia’s Sustainability Commitment 4
Keberlanjutan 4 Maybank Indonesia yang selaras dengan which is aligned with the Maybank Group’s achievement.
pencapaian Maybank Group. Bank mencatat pencapaian The Bank recorded the achievement of Sustainability
Sustainability Hours di tahun 2025 adalah sebesar 388.651 Hours in 2025 at 388,651 hours or an increase of 26.5%
jam atau naik 26,5% dibanding tahun 2024, pencapaian compared to 2024, this achievement also contributed to
ini turut berkontribusi terhadap tercapainya Komitmen achieving Maybank Group’s Commitment 4 which is one
4 Maybank Group yaitu satu juta jam keberlanjutan per million sustainability hours per year and delivering one
tahun serta menghasilkan seribu dampak signifikan yang thousand significant impacts supporting the Sustainable
mendukung Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB) Development Goals (SDGs) by 2025.
pada tahun 2025.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 157
Page 160
05 | membangun talenta tangguh
MENGEMBANGKAN TALENTA UNGGUL
DEVELOPING EXCELLENT TALENT
Selain itu, Bank memperkuat Program Pipeline In addition, the Bank strengthens the education
pendidikan yang mencakup Talenta Service Program, Pipeline Programme which includes the Talenta Service
Privilege Banking Program, Relationship Management Programme, Privilege Banking Programme, Relationship
Development Program (RMDP), serta Management Management Development Programme (RMDP), as well
Development Program (MDP) untuk berbagai fungsi kritis as the Management Development Programme (MDP)
seperti Mortgage, Kredit, Operasional, dan TI. Sejalan for various critical functions such as Mortgage, Credit,
dengan strategi membangun kapabilitas masa depan, Operations, and IT. In line with the strategy of building future
Bank mewajibkan pemenuhan sertifikasi regulator dan capabilities, the Bank requires the fulfilment of regulatory
memfasilitasi sertifikasi profesional teknis, termasuk certifications and facilitates technical professional
sertifikasi Keamanan Siber IT. certifications, including IT Cybersecurity certification.
Pengembangan talenta dan perencanaan suksesi terus Talent development and succession planning continue
menjadi prioritas strategis Bank. Kami menyelenggarakan to be the Bank’s strategic priorities. We organise tiered
program persiapan kepemimpinan berjenjang yang leadership preparation programmes which include the
meliputi Service Manager Preparation Program, Area Service Manager Preparation Programme, Area Service
Service & Operations Manager Preparation Program, & Operations Manager Preparation Programme, Branch
Branch Manager Preparation Program, hingga Future Manager Preparation Programme, up to the Future
Leaders Preparation Program. Leaders Preparation Programme.
JUMLAH PESERTA PADA PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERTENTU
NUMBER OF PARTICIPANTS IN SELECTED EDUCATION AND TRAINING
Jenis Pendidikan dan Pelatihan Satuan Jumlah Peserta
Type of Education and Training Unit Number of Participants
Program Teknikal | Technical Programmes
Banking Skills (Treasury, Compliance, Audit, Operation, Service Quality) 11.041
Credit Skills Orang 505
Sales & Consumers Person 2.495
Technical – Non Banking Skills 4.150
Leadership & Soft skills 10.485
Program Terintegrasi | Integrated Programmes
Privilege Banking Programme 12
Talenta Services 74
Management Development Programme RSME 53
Management Development Programme Mortgage Orang 14
Relationship Management Development Programme (RMDP) Person 35
IT Development Programme 20
Management Development Programme - Operations 26
Program Sertifikasi | Certification Programmes
Sertifikasi Manajemen Risiko | Risk Management Certification 96
Sertifikasi Reksa Dana (Waperd) | Mutual Fund Certification (Waperd) 97
Sertifikasi AAJI | AAJI Certification % 99
Treasury 97
WPPEP EBUS 100
158 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 161
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 05 | building resilient talent
JUMLAH KARYAWAN YANG MENGIKUTI PELATIHAN (%)
NUMBER OF EMPLOYEES PARTICIPATING IN TRAINING (%)
Uraian Pelatihan
2025 2024 2023
Training Description
Code of Conduct 100 100 100
Living the Core Values of TIGER 99 99 99
Anti Fraud, Antisuap dan Korupsi 99 99 99
Anti Fraud, Anti-Bribery and Corruption
Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme 100 100 100
Anti-Money Laundering and Prevention of Terrorism Financing
Operation Risk Management 100 99 99
Information Security Awareness 99 99 99
Business Continuity Management 98 97 91
LEAN 100 95 91
Pelindungan Data Pribadi | Personal Data Protection 92 94 94
PELATIHAN KEBERLANJUTAN SUSTAINABILITY TRAINING
[E.2][2-17][SUSBA 1.4.2.2][FS4] [E.2][2-17][SUSBA 1.4.2.2][FS4]
Bank juga terus mengupayakan penyelenggaraan The Bank also continues to strive in organising training
pelatihan tentang keberlanjutan dan keuangan on sustainability and sustainable finance, both online
berkelanjutan, baik secara daring maupun luring, untuk and offline, to improve the understanding and capacity
meningkatkan pemahaman dan kapasitas karyawan of employees in implementing sustainability principles
dalam menerapkan prinsip-prinsip keberlanjutan di within the work environment and the banking sector.
lingkungan kerja dan sektor perbankan.
Program ESG Champions ESG Champions Programme
Program Pengembangan ESG Champions merupakan The ESG Champions Programme is a one-year initiative
program selama satu tahun yang dirancang untuk designed to equip Maybank Indonesia’s business units
membekali unit bisnis Maybank Indonesia serta pihak and relevant stakeholders with the tools to accelerate the
terkait dalam mempercepat pertumbuhan portofolio growth of the sustainable finance portfolio, in alignment
keuangan berkelanjutan, sejalan dengan Sustainable with Maybank Sustainable Product Framework (SPF) and
Product Framework (SPF) dan Transition Finance Transition Finance Framework (TFF).
Framework (TFF) Maybank.
ESG Champions dipilih dari tim yang berperan terutama ESG Champions are selected from teams primarily
dalam proses deal-making, termasuk tim bisnis syariah, involved in the deal-making process—including Shariah
corporate banking, risk management, serta fungsi terkait business, corporate banking, risk management, and other
lainnya, guna memastikan pengembangan talenta yang related functions—to ensure targeted and in-depth talent
terarah dan mendalam pada sektor-sektor yang berfokus development within ESG-focused sectors.
pada LST.
Peran yang diharapkan dari setiap ESG Champion The expected roles of each ESG Champion include:
meliputi:
• Mempromosikan Solusi LST kepada Nasabah: Menjadi • Promoting ESG Solutions to Customers: Serving
representasi utama penawaran LST Maybank dengan as the primary representatives for Maybank’s ESG
mengkomunikasikan manfaat serta pentingnya offerings by clearly communicating the benefits and
pembiayaan berkelanjutan kepada nasabah secara importance of sustainable financing to customers;
jelas;
• Membangun Pipeline Nasabah LST: Mengidentifikasi, • Building the ESG Customer Pipeline: Strategically
merencanakan, dan memprioritaskan peluang identifying, planning, and prioritising sustainable
pembiayaan berkelanjutan secara strategis; dan financing opportunities; and
• Menyebarluaskan Pengetahuan Sustainable Finance: • Disseminating Sustainable Finance Knowledge:
Memfasilitasi transfer pengetahuan kepada rekan Facilitating knowledge transfer to colleagues to foster
kerja guna mendorong budaya pembelajaran dan a culture of learning and innovation regarding ESG
inovasi terkait inisiatif LST. initiatives.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 159
Page 162
05 | membangun talenta tangguh MENGEMBANGKAN TALENTA UNGGUL DEVELOPING EXCELLENT TALENT Pada tahun 2025, Bank meluncurkan kohort pertama In 2025, the Bank launched the first cohort of the ESG ESG Champions, dengan 15 Champions yang berhasil Champions, with 15 Champions graduating by year- menyelesaikan program pada akhir tahun. Sejak end. Since its launch, the programme has delivered peluncurannya, program ini telah memberikan hasil yang encouraging results by supporting business units in menggembirakan dengan mendukung unit bisnis dalam expanding the Bank’s sustainable finance portfolio and memperluas portofolio keuangan berkelanjutan Bank helping deal teams identify opportunities across eligible serta membantu tim transaksi mengidentifikasi peluang sectors, including solar PV, sustainable palm oil, and di berbagai sektor yang memenuhi kriteria, termasuk PLTS green buildings. The Champions are also equipped with (solar PV), kelapa sawit berkelanjutan, dan bangunan knowledge of sustainability-linked financial products to hijau. Para Champions juga dibekali dengan pengetahuan support customers in achieving their sustainability targets mengenai produk keuangan terkait keberlanjutan and transition roadmaps. Building on this momentum, (sustainability-linked) untuk mendukung nasabah dalam the programme continued in 2026 with the launch of its mencapai target keberlanjutan dan peta jalan transisi second cohort and the selection of additional Champions. mereka. Memanfaatkan momentum ini, program tersebut berlanjut di tahun 2026 dengan peluncuran kohort kedua dan pemilihan Champions tambahan. ESG Industrial Update ESG Industrial Update Sebagai bagian dari program pengembangan kapasitas, As part of the capacity-building programme, ESG ESG Champion juga dibekali dengan rangkaian sesi Champions are also provided with the Industrial Update Industrial Update dengan tema LST. Rangkaian ini sessions themed around ESG. This series involves industry dilaksanakan dengan melibatkan para pemimpin industri leaders and subject matter experts to foster informative dan pakar di bidangnya untuk mendorong dialog yang dialogues regarding sectoral developments, emerging informatif mengenai perkembangan sektoral, peluang opportunities, and the evolving risk dynamics within yang muncul, serta dinamika risiko yang terus berkembang priority sectors. Throughout 2025, the sessions covered di sektor-sektor prioritas. Sepanjang tahun 2025, sesi yang Energy Efficiency, Palm Oil, and the Electric Vehicle (EV) diselenggarakan mencakup sektor Efisiensi Energi, Kelapa ecosystem. This programme is specifically designed for Sawit, dan ekosistem Kendaraan Listrik (Electric Vehicle/ ESG Champions and business teams, particularly those EV). Program ini dirancang khusus bagi ESG Champions operating in high-emission sectors. The objective is to dan bisnis yang berhadapan langsung dengan nasabah, sharpen technical capabilities in identifying climate khususnya pada sektor-sektor dengan eksposur transition risks and green financing opportunities. emisi tinggi. Tujuannya adalah untuk mempertajam kemampuan teknis dalam mengidentifikasi risiko transisi iklim dan peluang pembiayaan hijau. ESG Champion Shark Tank ESG Champion Shark Tank Para ESG Champion mendapatkan sesi coaching dengan The ESG Champions receive coaching through a "shark format pitching bergaya shark tank, di mana para ahli tank" style pitching format, where ESG experts and LST dan anggota direksi berperan sebagai “sharks”. members of the Board of Directors act as the "sharks". Melalui sesi pendampingan khusus ini, para Champion Through this dedicated coaching session, the Champions mengerjakan studi kasus nyata, mengidentifikasi peluang worked on real-world case studies, identifying sustainable solusi berkelanjutan dari portofolio nasabah mereka, dan solution opportunities from their client portfolios and mempresentasikan proposal tersebut secara langsung di presenting their proposals directly to a panel of "sharks" hadapan panel “sharks” yang berperan sebagai nasabah. acting as clients. The session sharpened the Champions’ Sesi ini mempertajam kemampuan para Champion ability to translate sustainability concepts into practical dalam menerjemahkan konsep keberlanjutan menjadi financing solutions, while strengthening their confidence solusi pembiayaan praktis, sekaligus memperkuat and communication skills in engaging clients on ESG kepercayaan diri serta keterampilan komunikasi mereka opportunities. dalam melibatkan nasabah terkait peluang LST. 160 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 163
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 05 | building resilient talent
Maybank Sustainability Practitioner Maybank Sustainability Practitioner
Certification (MSPC) Certification (MSPC)
Untuk mengatasi keterbatasan kompetensi keberlanjutan, To address the shortage of sustainability expertise in the
berkolaborasi dengan UN Global Compact Network financial sector, Maybank Group in collaboration with
Malaysia and Brunei (UNGCMYB) mengembangkan the UN Global Compact Network Malaysia and Brunei
program pelatihan tersertifikasi bernama Maybank (UNGCMYB) was developing a certified training program
Sustainability Practitioner Certification (MSPC) untuk called Maybank Sustainability Practitioner Certification
memperkuat kapasitas dan kredibilitas karyawan sebagai (MSPC) to strengthen employee capacity and credibility
praktisi keberlanjutan. as sustainability practitioners.
MSPC menawarkan jalur pengembangan terstruktur MSPC offers a structured development pathway with
dengan penilaian komprehensif pada aspek comprehensive assessments of both knowledge and
pengetahuan dan pengalaman praktis. Program ini practical experience. The programme features four
terdiri dari empat tingkatan kompetensi—White, Green, competency levels—White, Green, Red, and Black Belt—
Red, dan Black Belt—yang dapat ditempuh melalui dua attainable via two tracks: the Standard Route for beginners
jalur: Standard Route (pemula) atau Accelerated Route or the Accelerated Route for experienced professionals.
(profesional berpengalaman). Inisiatif ini memperkuat This initiative reinforces the Bank’s leadership in the
posisi kepemimpinan Bank dalam agenda keberlanjutan sustainability agenda by fostering a community of experts
melalui penciptaan komunitas ahli di lingkungan kerja. within the workforce.
Capaian Tahun 2025 2025 Achievements
Maybank Indonesia memfasilitasi tiga sesi (2 White Maybank Indonesia facilitated three sessions (2 White
Belt, 1 Green Belt) yang diikuti oleh 136 peserta. Distribusi Belt, 1 Green Belt) with 136 participants. The participant
keikutsertaan peserta adalah: distribution is as follows:
• White Belt: 111 karyawan • White Belt: 111 employees
• Green Belt: 21 karyawan • Green Belt: 21 employees
• Red Belt: 3 karyawan • Red Belt: 3 employees
• Black Belt: 1 karyawan • Black Belt: 1 employee
Maybank Sustainability Series (MSS) 2025
Program pengembangan kapasitas tahunan ini memberikan
pemahaman terkait LST melalui lokakarya selama dua hari dengan
tema Sustainable Procurement dan kebijakan HAM yang dihadiri oleh
112 karyawan dan 35 peserta dari 20 pemasok utama Bank.
An annual programme enhancing ESG understanding through
two-day workshops on Sustainable Procurement and Human Rights
policies, attended by 112 employees and 35 participants from 20 of the
Bank’s key suppliers.
Maybank Shariah Thought Leaders Forum 2025
Forum ke-3 bertema “From Niche to Mainstream: Driving Sustainability
for Better Financial Future” ini mengintegrasikan prinsip keberlanjutan
ke layanan keuangan syariah. Melalui kolaborasi dengan regulator,
ulama, dan pakar, Maybank berkomitmen menjembatani pembiayaan
berkelanjutan dengan ekosistem syariah global.
The 3rd forum, themed “From Niche to Mainstream: Driving
Sustainability for Better Financial Future”, which integrates
sustainability principles into Shariah financial services through
collaboration with regulators, Islamic scholars, and experts to bridge
sustainable finance with the global Shariah ecosystem.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 161
Page 164
05 | membangun talenta tangguh
MENGEMBANGKAN TALENTA UNGGUL
DEVELOPING EXCELLENT TALENT
Pelatihan dan e-Learning tentang Pelatihan tentang E-learning
Keberlanjutan (non-unique) Keberlanjutan Keberlanjutan
Sustainability Training and Sustainability Training Sustainability e-Learning
e-Learning (non-unique)
18.088
16.800
4.028
9.529
12.772
8.559
3.218
11.316
8.098
2023 2024 2025 2023 2024 2025 2023 2024 2025
Pendidikan dan Pelatihan Berjenjang Tiered Education and Training
Program pelatihan disusun berdasarkan Training Needs Training programmes are developed based on
Analysis (TNA) yang diselaraskan dengan Peta Jalan Training Needs Analysis (TNA) aligned with the Personal
Personal Development Plan. Development Plan Roadmap.
• Pengembangan Talenta Muda: Bank melanjutkan • Young Talent Development: The Bank continues
program pendidikan terstruktur bagi lulusan baru structured education programmes for fresh graduates
melalui Management Development Program (MDP) through the Management Development Program
untuk berbagai fungsi kritis seperti Mortgage, Credit, (MDP) for various critical functions such as Mortgage,
Operations, dan IT, serta Relationship Management Credit, Operations, and IT, as well as the Relationship
Development Program (RMDP). Management Development Program (RMDP).
• Penguatan Kompetensi Cabang: Pada tahun • Strengthening Branch Competencies: In 2025, the
2025, Bank memberikan perhatian khusus pada Bank placed special attention to improving the
peningkatan kompetensi mentor dan supervisor di competence of mentors and supervisors at branch
kantor cabang. Program ini bertujuan memastikan offices. This programme aims to ensure the knowledge
proses transfer pengetahuan kepada talenta baru transfer process to new talent runs effectively, with an
berjalan efektif, dengan penekanan pada komunikasi emphasis on effective communication and the ability
efektif dan kemampuan memberikan arahan yang to provide appropriate direction.
tepat.
Program Kepemimpinan Leadership Programmes
Dalam rangka mempersiapkan karyawan untuk In order to prepare employees to occupy managerial
menempati tingkat manajerial, Bank mengikutsertakan levels, the Bank involves relevant employees in leadership
karyawan terkait dalam pelatihan kepemimpinan melalui training through Pipeline Programmes. These leadership
Program Pipeline. Program kepemimpinan ini fokus pada programmes focus on experiential-based learning to
experiential-based untuk meningkatkan eksposur dan increase exposure and their leadership competencies.
kompetensi kepemimpinan.
162 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 165
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 05 | building resilient talent
Transformasi Budaya dan Kepemimpinan
Tahun 2025 menjadi momentum percepatan transformasi budaya perusahaan
dengan mengusung semangat “One Team, One Direction, New Energy”. Bank
menyadari bahwa strategi bisnis yang kuat harus ditopang oleh budaya kerja yang
tangguh dan adaptif.
• Leaders Bootcamp (Bionic Leaders)
Sebagai terobosan dalam pengembangan kepemimpinan strategis, Maybank
Indonesia bekerja sama dengan Sesko AD (Sekolah Staf dan Komando Angkatan
Darat) Bandung. Program ini mengadopsi pendekatan kepemimpinan disiplin
militer yang disesuaikan dengan konteks korporasi. Program bertema “One
Team, One Direction, New Energy” yang diikuti oleh jajaran Direksi dan Pimpinan
Senior Bank ini bertujuan untuk membangun resiliensi mental, ketegasan dalam
pengambilan keputusan, serta kemampuan eksekusi strategi yang presisi di
tengah volatilitas pasar.
• Bionic Squad (Agen Perubahan)
Untuk memastikan nilai-nilai budaya terinternalisasi hingga ke level operasional,
Bank membentuk Bionic Squad. Kelompok ini berfungsi sebagai agen perubahan
yang bertugas menanamkan 5 kebiasaan praktis dan perilaku nilai kritis di unit
kerja masing-masing.
• Budaya Coaching
Bank memperkuat peran manajer sebagai pembimbing tim melalui pelatihan
“Manager as Coach” yang menggunakan model GROW (Goal, Reality, Options,
Will). Inisiatif ini dilengkapi dengan modul Coaching for the Best Talent dan
Effective Communication Skills guna menciptakan lingkungan kerja yang
mendukung pertumbuhan kinerja secara berkelanjutan.
Cultural and Leadership Transformation
2025 became the momentum for the acceleration of corporate culture
transformation by carrying the spirit of “One Team, One Direction, New Energy”. The
Bank realises that a strong business strategy must be supported by a resilient and
adaptive work culture.
• Leaders Bootcamp (Bionic Leaders)
As a breakthrough in strategic leadership development, Maybank Indonesia
collaborated with Sesko AD (Army Staff and Command College) Bandung. This
programme adopts a military discipline leadership approach tailored to the
corporate context. Under the themed "One Team, One Direction, New Energy", this
programme attended by the Bank's Board of Directors and Senior Leaders, aims
to build mental resilience, decisiveness in decision-making, and precise strategy
execution capabilities amidst market volatility.
• Bionic Squad (Agent of Change)
To ensure cultural values are internalised down to the operational level, the
Bank formed the Bionic Squad. This group functions as change agents tasked
with instilling 5 practical habits and critical value behaviours in their respective
working units.
• Coaching Culture
The Bank strengthens the role of managers as team mentors through “Manager
as Coach” training using the GROW (Goal, Reality, Options, Will) model. This
initiative is complemented by the Coaching for the Best Talent and Effective
Communication Skills modules to create a work environment that supports
sustainable performance growth.
REALISASI DANA PELATIHAN (RP MILIAR)
TRAINING FUND REALIZATION (IDR BILLION)
Maybank Indonesia WOM Finance Maybank Finance
12
96
87 87 10 10
4 4 4
2023 2024 2025 2023 2024 2025 2023 2024 2025
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 163
Page 166
05 | membangun talenta tangguh
MENGEMBANGKAN TALENTA UNGGUL
DEVELOPING EXCELLENT TALENT
RATA-RATA JAM PELATIHAN [404-1]
AVERAGE TRAINING HOURS
Deskripsi & Entitas Satuan
2025 2024 2023
Description & Entity Unit
MAYBANK INDONESIA
Jumlah Peserta | Number of Participants
Laki-laki 2.964 3.115 3.108
Male Orang
People
Perempuan 3.671 3.877 3.857
Female
Jumlah Jam Pelatihan | Total Training Hours
Laki-laki 188.780 153.418 175.651
Male Jam
Hours
Perempuan 251.514 228.805 202.880
Female
Rata-rata Jam Pelatihan | Average Training Hours
Laki-laki 64 49 57
Male Jam/Karyawan
Hours/Employee
Perempuan 69 59 53
Female
WOM FINANCE
Jumlah Peserta | Number of Participants
Laki-laki 1.389 1.490 1.483
Male Orang
People
Perempuan 741 752 689
Female
Jumlah Jam Pelatihan | Total Training Hours
Laki-laki 190.582 130.879 124.998
Male Jam
Hours
Perempuan 97.038 67.030 62.551
Female
Rata-rata Jam Pelatihan | Average Training Hours
Laki-laki 137 88 84
Male Jam/Karyawan
Hours/Employee
Perempuan 131 89 91
Female
164 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 167
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 05 | building resilient talent
Deskripsi & Entitas Satuan
2025 2024 2023
Description & Entity Unit
MAYBANK FINANCE
Jumlah Peserta | Number of Participants
Laki-laki 758 776 764
Male Orang
People
Perempuan 155 148 150
Female
Rata-rata Jam Pelatihan | Average Training Hours
Laki-laki 23.948 12.518 12.724
Male Jam
Hours
Perempuan 4.405 1.934 1.815
Female
Rata-rata Jam Pelatihan | Average Training Hours
Laki-laki 32 16 17
Male Jam/Karyawan
Hours/Employee
Perempuan 28 13 12
Female
TOTAL DAN RATA-RATA JAM PELATIHAN KARYAWAN BERDASARKAN JENJANG JABATAN (JAM)
TOTAL AND AVERAGE EMPLOYEE TRAINING HOURS BY POSITION LEVEL(HOURS)
2025 2024 2023
Deskripsi
Description Jumlah Jam Rata-rata Jam Jumlah Jam Rata-rata Jam Jumlah Jam Rata-rata Jam
Pelatihan Pelatihan Pelatihan Pelatihan Pelatihan Pelatihan
MAYBANK INDONESIA
Non-staf 6.630 38 1.083 6 1.277 6
Staf 28.508 67 21.949 38 72.896 33
Assistant Manager 182.410 69 158.032 54 160.273 92
Manager 138.907 62 121.643 54 85.752 38
AVP Manager 40.879 65 39.510 67 26.659 47
VP 30.604 74 29.082 75 21.663 57
SVP 10.694 100 9.299 98 7.659 83
EVP 1.662 111 1.625 108 2.352 60
WOM FINANCE
Non-staf 9 3 3 0 232 6
Staf 23.975 100 17.555 63 27.999 73
Supervisor 206.881 124 152.897 96 142.499 91
Management 56.588 133 27.391 84 16.816 57
Director & Chief 167 15 63 1,3 3 0
MAYBANK FINANCE
Kepala Divisi | Division Head 1.493 115 1.620 125 1.160 104
Kepala Dept/Cabang 3.506 60 3.246 54 1.695 28
Department/Branch Head
Supervisor 5.660 39 2.988 20 2.263 16
Staf 17.695 25 6.598 9 9.423 14
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 165
Page 168
05 | membangun talenta tangguh
Berkomitmen pada
Kesejahteraan Insan Maybank
[GRI 2-25, 2-26, 2-30, 401-2, 403-1 s.d 403-9, 404-3, POJK F.21, F.24, SUSBA 1.4.2.4, ACGS C.6.1, C.6.3]
Committed to the Well-Being of Maybank People
Kesejahteraan karyawan merupakan fondasi dari Employee well-being is the foundation of organisational
produktivitas dan keberlanjutan organisasi. Maybank productivity and sustainability. Maybank Indonesia is
Indonesia berkomitmen menciptakan lingkungan kerja committed to creating a safe, healthy, and supportive
yang aman, sehat, dan suportif melalui pendekatan work environment through a comprehensive approach
menyeluruh yang mencakup evaluasi kinerja yang that includes transparent performance evaluations,
transparan, jaminan keselamatan kerja, serta hubungan occupational safety guarantees, and harmonious
industrial yang harmonis. industrial relations.
REMUNERASI DAN MANFAAT REMUNERATION AND BENEFITS
[GRI 401-2, 405-2, 201-3ACGS C.6.3] [GRI 401-2, 405-2, 201-3ACGS C.6.3]
Kebijakan remunerasi Bank didasarkan pada prinsip The Bank’s remuneration policy is based on the principles
keadilan dan kinerja, tanpa membedakan gender atau of fairness and performance, without distinction of gender
latar belakang. Struktur remunerasi telah memenuhi or background. The remuneration structure has fulfilled
ketentuan upah minimum regional yang berlaku. the prevailing regional minimum wage provisions.
Bank secara konsisten menerapkan kebijakan remunerasi The Bank consistently implements inclusive and
yang inklusif dan berkelanjutan. Struktur imbal jasa sustainable remuneration policies. The reward structure
ditetapkan berdasarkan prinsip keadilan dan kinerja is determined based on the principles of fairness and
(merit-based), disesuaikan dengan jenjang jabatan, performance (merit-based), adjusted according to job
evaluasi kinerja, serta kompetensi masing-masing levels, performance evaluations, and the respective
individu. Bank memastikan seluruh remunerasi telah competencies of each individual. The Bank ensures that
memenuhi standar upah minimum regional/provinsi yang all remuneration has fulfilled the prevailing regional/
berlaku. Kami menjamin tidak terdapat perbedaan rasio provincial minimum wage standards. We ensure that
remunerasi antara karyawan laki-laki dan perempuan there is no difference in the remuneration ratio between
untuk nilai pekerjaan yang setara, serta tidak ada male and female employees for equal value of work, as
diskriminasi dalam pemberian remunerasi berdasarkan well as no discrimination in providing remuneration based
latar belakang, suku, ras, maupun agama. [F.20] [405-2] on background, ethnicity, race, or religion. [F.20] [405-2]
Selain remunerasi finansial, Bank menyediakan manfaat In addition to financial remuneration, the Bank provides
kesejahteraan komprehensif bagi karyawan tetap, yang comprehensive welfare benefits for permanent
meliputi: employees, which include:
• Jaminan Sosial & Kesehatan: Keikutsertaan 100% • Social & Health Security: 100% employee participation
karyawan dalam program BPJS Ketenagakerjaan dan in the BPJS Ketenagakerjaan and BPJS Kesehatan
BPJS Kesehatan, serta asuransi kesehatan swasta. programmes, as well as private health insurance.
• Tunjangan & Fasilitas: Tunjangan Hari Raya (THR), • Allowances & Facilities: Holiday Allowance (THR),
tunjangan penugasan, tunjangan pernikahan, assignment allowances, marriage allowances, death
santunan kematian, serta program dana pensiun. benefits, as well as pension fund programmes.
• Hak Cuti: Cuti tahunan, cuti melahirkan, cuti ayah, dan • Leave Entitlements: Annual leave, maternity and
cuti aktualisasi diri. [401-2] paternity leave, and self-actualisation leave. [401-2]
Cuti Melahirkan dan Cuti Ayah Maternity and Paternity Leave
[GRI 401-3] [GRI 401-3]
Bank berkomitmen mendukung keseimbangan peran The Bank is committed to supporting the employees’ role
karyawan sebagai orang tua melalui kebijakan cuti balance as parents through inclusive and supportive
yang inklusif dan suportif. Kami memberikan hak cuti leave policies. We provide full-paid maternity leave
melahirkan berbayar penuh selama tiga bulan bagi entitlements for three months for female employees, in
166 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 169
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 05 | building resilient talent
karyawan perempuan, di luar hak cuti tahunan. Selain itu, addition to annual leave entitlements. Furthermore, as a
sebagai dukungan terhadap peran ayah dalam keluarga, support for the father’s role in the family, the Bank provides
Bank memberikan cuti pendampingan (paternity leave) paternity leave for a maximum of five working days for
selama maksimal lima hari kerja bagi karyawan laki-laki male employees whose wives give birth.
yang istrinya melahirkan.
Selama periode pelaporan 2025, Bank mencatat During the 2025 reporting period, the Bank recorded that
sebanyak 170 karyawan perempuan mengajukan cuti 170 female employees applied for maternity leave and 103
melahirkan dan 103 karyawan laki-laki mengajukan cuti male employees applied for paternity leave. The return
kelahiran anak. Tingkat kembali bekerja (return to work to work rate after leave showed positive figures, where
rate) pasca-cuti menunjukkan angka yang positif, di as many as 166 female employees (99%) and 103 male
mana sebanyak 166 karyawan perempuan (99%) dan 103 employees (100%) returned to active duty after the leave
karyawan laki-laki (100%) kembali aktif bekerja setelah period ended.
masa cuti berakhir.
PROGRAM KESEJAHTERAAN KARYAWAN EMPLOYEE WELL-BEING PROGRAMMES
Selain manfaat di atas, Bank mengembangkan program In addition to the benefits above, the Bank enriches its
kesejahteraan untuk mendukung keseimbangan kerja- well-being programmes to support work-life balance:
hidup:
• MyWell Day: Rangkaian kegiatan tahunan yang • MyWell Day: A series of annual activities that include
mencakup pemeriksaan kesehatan (Medical health checks (Medical Check-Ups), health seminars,
Check Up), seminar kesehatan, dan aktivitas hobi and hobby activities (hydroponics, sports).
(hidroponik, olahraga).
• Spot Awards: Program apresiasi instan bagi karyawan • Spot Awards: An instant appreciation programme
yang berhasil mencatatkan pencapaian spesifik for employees who successfully record specific
dalam proyek sehari-hari, guna menjaga motivasi achievements in day-to-day projects, in order to
dan keterlibatan tim. maintain team motivation and engagement.
• Health Talk Tematik: Seminar kesehatan bulanan • Thematic Health Talks: Monthly health seminars with
dengan topik yang disesuaikan berdasarkan data topics tailored based on employee health insurance
tren klaim asuransi kesehatan karyawan, memastikan claim trend data, ensuring relevant and preventive
edukasi yang relevan dan preventif. education.
Work-Life Balance & Kesehatan Mental Work-Life Balance & Mental Health
[GRI 403-6] [POJK F.23] [GRI 403-6] [POJK F.23]
Sebagai bagian dari tanggung jawab perusahaan dalam As part of the corporate responsibility in creating a healthy
menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan inklusif, and inclusive work environment, the Bank provides various
Bank menyediakan berbagai inisiatif yang dirancang initiatives designed to encourage a balance between work
untuk mendorong keseimbangan antara kehidupan and personal life, while maintaining employee productivity
kerja dan pribadi, sekaligus menjaga produktivitas dan and engagement.
keterlibatan karyawan.
Bank menyadari bahwa kesehatan mental dan fisik The Bank realises that mental and physical health is an
adalah satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari integral part of employee well-being. Therefore, in 2025,
kesejahteraan karyawan. Oleh karena itu, pada tahun the Bank strengthened the well-being ecosystem through
2025, Bank memperkuat ekosistem kesejahteraan melalui curative and preventive approaches:
pendekatan kuratif dan preventif:
• Dukungan Kesehatan Mental • Mental Health Support
Bank memiliki tim Mental Health First Aider (MHFA) The Bank has a Mental Health First Aider (MHFA) team
untuk membantu karyawan yang membutuhkan to assist employees in need of basic psychological
asistensi psikologis sederhana melalui sesi konseling assistance through virtual counselling sessions. This
secara virtual. Program ini dapat dimanfaatkan oleh programme can be utilised by employees to support
karyawan untuk menunjang kesehatan mental, yang their mental health, which may be affected by both
mungkin terjadi, baik karena pekerjaan maupun work and personal factors.
personal.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 167
Page 170
05 | membangun talenta tangguh
BERKOMITMEN PADA KESEJAHTERAAN INSAN MAYBANK
COMMITTED TO THE WELL-BEING OF MAYBANK PEOPLE
Bekerja sama dengan mitra profesional, Bank By collaborating with professional partners, the Bank
telah melatih dan menunjuk 15 karyawan terpilih di has trained and appointed 15 selected employees
kantor pusat dan cabang sebagai petugas MHFA at the head office and branches as certified MHFA
bersertifikat. Para petugas ini berperan sebagai titik officers. These officers serve as the initial point of
kontak awal untuk memberikan dukungan psikologis contact to provide basic psychological support,
dasar, mendengarkan keluhan rekan kerja, dan listen to colleagues’ concerns, and provide referrals
memberikan rujukan ke tenaga profesional jika to professionals if necessary. This step was taken to
diperlukan. Langkah ini diambil untuk menciptakan create a safe space in the workplace and eliminate
ruang aman di tempat kerja dan menghilangkan the stigma associated with mental health issues.
stigma terkait masalah kesehatan mental.
• Program Kesejahteraan Fisik • Physical Well-being Programmes
Bank menyelenggarakan rangkaian kegiatan The Bank organises a series of routine health activities
kesehatan rutin melalui program MyWell Day dan through the MyWell Day programme and monthly
Health Talk bulanan. Topik seminar dan edukasi Health Talks. The topics of health seminars and
kesehatan disusun secara spesifik berdasarkan education are specifically designed based on the
analisis data tren klaim asuransi karyawan. analysis of employee insurance claim trend data. This
Pendekatan ini memastikan bahwa edukasi dan approach ensures that the education and preventive
tindakan preventif yang diberikan benar-benar measures provided are truly relevant to the health risk
relevan dengan profil risiko kesehatan yang dihadapi profile faced by Maybankers.
oleh Maybankers.
Selain pemeriksaan kesehatan (Medical Check Up), In addition to health checks (Medical Check-Ups), this
program ini mencakup aktivitas gaya hidup sehat programme includes healthy lifestyle activities such
seperti olahraga bersama dan pengembangan hobi as joint sports and hobby development to balance
untuk menyeimbangkan rutinitas kerja. work routines.
Selain itu, Bank tetap memfasilitasi berbagai klub Furthermore, the Bank continues to facilitate various
olahraga dan memberikan Cuti Aktualisasi Diri (2 hari sports clubs and provides Self-Actualisation Leave
di luar cuti tahunan) untuk memberikan waktu bagi (2 days outside of annual leave) to allow time for
karyawan mengejar minat pribadi atau kegiatan employees to pursue personal interests or volunteer
sukarelawan, mendukung tercapainya kualitas hidup activities, supporting the achievement of a better
yang lebih baik. quality of life.
Kegiatan lainnya yang terus Bank lakukan: Other activities that the Bank continues to conduct:
Kegiatan Deskripsi Kegiatan
Activities Description of Activities
Bank memfasilitasi kesehatan fisik melalui 11 klub olahraga mingguan (seperti sepak
bola, zumba, bulu tangkis, dan olahraga lainnya). Program ini tidak hanya tersedia
di kantor pusat, tetapi juga dapat diikuti oleh karyawan di kantor cabang dan juga
terdapat pelaksanaan mandiri di tiap region.
Aktivitas Kebugaran The Bank facilitates physical well-being through 11 weekly sports clubs, including
Wellness Activity football, Zumba, and badminton. These programmes are available not only at the Head
Office but also to branch employees, with independent sessions held across all regions.
168 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 171
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 05 | building resilient talent
Kegiatan Deskripsi Kegiatan
Activities Description of Activities
Perusahaan mendukung bakat non-profesional staf melalui berbagai wadah
kreativitas, seperti kompetisi Maybank’s Got Talent, grup musik/band, grup vokal,
kelas memasak, menulis, dan pidato.
Pengembangan Hobi
dan Kesenian The Bank supports the non-professional talents of its staff through various creative
Hobby and Art outlets, such as the Maybank’s Got Talent competition, music bands, vocal groups, as
Development well as cooking, writing, and pitching classes.
Untuk mempererat hubungan internal, Bank rutin menyelenggarakan Staff Townhall
dan perayaan hari besar (seperti HUT RI, Natal, Buka Bersama, dan International
Women’s Day). Apresiasi kerja juga diberikan melalui Best Employee Award (BEA)
yang mencakup berbagai level jabatan.
Kegiatan Interaksi
Lainnya To strengthen internal relations, the Bank regularly hosts Staff Townhalls and
Other Interaction celebrations for major events, such as Indonesian Independence Day, Christmas,
Activities Buka Bersama (Iftar), and International Women’s Day. Exceptional performance is also
recognised through the Best Employee Award (BEA), which covers all job levels.
PROGRAM KARYAWAN PURNABAKTI RETIREMENT PROGRAMME
[GRI 404-2, 201-3] [GRI 404-2, 201-3]
Maybank Indonesia menetapkan batas usia pensiun Maybank Indonesia sets the normal retirement age
normal bagi karyawan pada usia 56 tahun. Sebagai wujud for employees at 56 years old. As a manifestation of
apresiasi atas dedikasi karyawan dan untuk memastikan appreciation for the employees’ dedication and to ensure
transisi yang mulus menuju babak kehidupan baru, Bank a smooth transition towards a new chapter of life, the
menyelenggarakan Program Persiapan Masa Pensiun Bank organises a comprehensive Retirement Preparation
yang komprehensif. Programme.
Program ini tidak hanya berfokus pada kesiapan This programme does not only focus on administrative
administratif, tetapi juga dirancang untuk mempersiapkan readiness, but is also designed to prepare mentally,
mental, memberikan wawasan pengelolaan finansial provide insights into sustainable financial management,
yang berkelanjutan, serta memotivasi karyawan untuk and motivate employees to remain productive post-
tetap produktif pasca-kerja. Selama periode pelaporan employment. During the 2025 reporting period, it was
2025, tercatat sebanyak 191 karyawan telah memasuki recorded that 191 employees entered retirement.
masa purnabakti.
PENGEMBANGAN KARIER DAN EVALUASI CAREER DEVELOPMENT AND PERFORMANCE
KINERJA [GRI 404-3] [SUSBA 1.4.2.4] EVALUATION [GRI 404-3] [SUSBA 1.4.2.4]
Setiap tahun, Maybank Indonesia melaksanakan evaluasi Every year, Maybank Indonesia conducts a comprehensive
kinerja secara menyeluruh melalui mekanisme strategi performance evaluation through the Perform Right
Perform Right yang berbasis pada Indikator Kinerja strategy mechanism based on Key Performance Indicators
Utama (Key Performance Indicator/KPI). Hasil penilaian (KPIs). The results of this assessment serve as an objective
ini menjadi landasan objektif dalam penentuan jenjang foundation in determining career paths, remuneration
karier, penyesuaian remunerasi, serta promosi jabatan. adjustments, and job promotions.
Bank mempertegas integrasi aspek keberlanjutan dalam The Bank reinforces the integration of sustainability
sistem manajemen kinerja. Target LST (Lingkungan, Sosial, aspects into the performance management system. ESG
dan Tata Kelola) kini telah dimasukkan secara formal (Environmental, Social, and Governance) targets have
ke dalam KPI Direktur Utama dan jajaran Direksi, untuk now been formally included in the KPIs of the President
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 169
Page 172
05 | membangun talenta tangguh
BERKOMITMEN PADA KESEJAHTERAAN INSAN MAYBANK
COMMITTED TO THE WELL-BEING OF MAYBANK PEOPL
kemudian diturunkan ke seluruh Pemimpin Unit Kerja Director and the Board of Directors, to then be cascaded
(PUK). Kebijakan ini memastikan bahwa pencapaian down to all Heads of Working Units (PUK). This policy
target keberlanjutan menjadi akuntabilitas formal ensures that the achievement of sustainability targets
perusahaan dan tidak lagi bersifat inisiatif sukarela, becomes formal corporate accountability and is no longer
sekaligus memperkuat komitmen tone at the top. a voluntary initiative, while simultaneously strengthening
the commitment of the “tone at the top”.
Selama periode pelaporan 2025, proses penilaian During the 2025 reporting period, the performance
kinerja telah dilakukan terhadap seluruh karyawan appraisal process was conducted for all eligible
yang memenuhi syarat (100%). Sebagai wujud nyata employees (100%). The number of employees who
apresiasi dan komitmen terhadap pengembangan karier received job promotions during the current year was
internal, Bank juga sukses memberikan promosi jabatan As a tangible demonstration of our appreciation and
kepada 673 karyawan sepanjang tahun berjalan, yang commitment to internal career development, the Bank
merepresentasikan 10,1% dari total karyawan (Bank saja). successfully promoted 673 employees throughout the
year, representing 10.1% of the Bank’s total employees
(Bank only).
SERIKAT PEKERJA DAN HUBUNGAN INDUSTRIAL LABOR UNION AND INDUSTRIAL RELATIONS [GRI
[GRI 2-30, 407-1] 2-30, 407-1]
Maybank Indonesia berkomitmen membangun Maybank Indonesia is committed to fostering harmonious,
hubungan industrial yang harmonis, produktif, dan productive, and sustainable industrial relations as a vital
berkelanjutan sebagai fondasi utama dalam mendukung foundation for business growth and employee well-
pertumbuhan usaha serta kesejahteraan karyawan. being. These relations are governed by the principles
Hubungan industrial dijalankan berdasarkan prinsip of partnership, mutual respect, and compliance with
kemitraan, saling menghormati, dan kepatuhan terhadap prevailing laws and regulations. Within this framework, the
peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam Bank consistently engages in constructive and ongoing
kerangka tersebut, Bank senantiasa menjalin dialog yang dialogue with the Employee Union to ensure balanced and
konstruktif dan berkesinambungan dengan Serikat Pekerja harmonised industrial relations.
sebagai bagian dari upaya menjaga keseimbangan dan
harmonisasi hubungan industrial.
Wujud keberlanjutan hubungan industrial yang harmonis The sustainability of this harmony is evidenced by the
tercermin melalui penerapan Perjanjian Kerja Bersama implementation of the Collective Labour Agreement
(PKB) dalam lingkup ketenagakerjaan dan berlaku untuk (CLA), which applies to all employees. Developed
seluruh karyawan. PKB tersebut disusun secara partisipatif through a participatory approach based on equality and
berdasarkan prinsip kesetaraan dan kemitraan, serta partnership, the CLA serves as the primary framework for
menjadi landasan utama dalam pengaturan ketentuan the Bank’s employment regulations. Through the CLA, the
ketenagakerjaan di Bank. Melalui PKB, Bank memastikan Bank ensures legal certainty, equal protection, and the
adanya kepastian hukum, pelindungan yang setara, application of fair and transparent labour standards for
serta penerapan standar ketenagakerjaan yang adil dan all staff. This implementation further reflects the Bank’s
transparan bagi seluruh karyawan. Penerapan PKB ini commitment to lawful labour practices, in alignment with
juga mencerminkan komitmen Bank dalam menjalankan good corporate governance and long-term organisational
praktik ketenagakerjaan yang patuh terhadap peraturan sustainability. Throughout 2025, industrial relations at
perundang-undangan, selaras dengan prinsip tata Maybank Indonesia remained conducive and stable. Any
kelola perusahaan yang baik dan keberlanjutan jangka differing perspectives within the employment framework
panjang organisasi. Sepanjang tahun 2025, hubungan were addressed in accordance with internal procedures
industrial di Maybank Indonesia tetap berjalan kondusif and prevailing regulations, while upholding the principles
dan stabil. Setiap perbedaan pandangan dalam koridor of transparency, accountability, and organisational
ketenagakerjaan telah ditangani sesuai dengan prosedur sustainability.
internal dan regulasi yang berlaku, dengan tetap menjaga
prinsip transparansi, akuntabilitas, serta keberlanjutan
organisasi.
170 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 173
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 05 | building resilient talent
Penyelesaian Masalah Ketenagakerjaan Employment Problem Resolution
[GRI 406-1] [GRI 406-1]
Dalam hal terdapat perselisihan hubungan industrial, In the event of industrial relations disputes, the Bank
Bank secara internal menerapkan prosedur penyelesaian implements a structured internal resolution procedure
yang terstruktur melalui mekanisme Tata Cara Keluh through the Grievance Handling Mechanism. Through
Kesah. Melalui mekanisme ini, setiap isu ketenagakerjaan this mechanism, every employment issue is managed
dikelola dengan pendekatan dialogis dan berjenjang, using a tiered, dialogic approach—beginning with
dimulai dari komunikasi langsung antara karyawan dan direct communication between the employee and their
atasan, fasilitasi oleh fungsi Business Human Capital, supervisor, followed by facilitation from the Business
hingga penanganan oleh tim Employee Relations sesuai Human Capital function, and progressing to the Employee
kebutuhan. Pendekatan ini mengedepankan musyawarah Relations team as required. This approach prioritises
mufakat, objektivitas, serta prinsip keadilan dalam setiap deliberation for consensus (musyawarah mufakat),
proses penyelesaian. objectivity, and the principles of fairness throughout the
resolution process.
Apabila perselisihan tidak dapat diselesaikan melalui Should a dispute remain unresolved through the
mekanisme Tata Cara Keluh Kesah, Bank senantiasa Grievance Handling Mechanism, the Bank strictly adheres
menaati ketentuan peraturan perundang-undangan to prevailing laws and regulations as stipulated in laws
yang berlaku sebagaimana diatur dalam perundang- and regulation concerning Industrial Relations Dispute
undangan tentang Penyelesaian Perselisihan Hubungan Settlement. In accordance with these provisions, the
Industrial. Sesuai ketentuan tersebut, proses penyelesaian resolution process commences with negotiations between
diawali melalui perundingan antara para pihak. Dalam the parties. If an agreement is not reached, the process
hal tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilanjutkan proceeds to the to the next stage through mediation or
ke tahap selanjutnya melalui mediasi atau konsiliasi oleh conciliation by the competent authorities. If a settlement is
instansi yang berwenang. Apabila pada tahap tersebut still not achieved at that stage, the dispute is then referred
tetap tidak diperoleh kesepakatan, maka penyelesaian to the Industrial Relations Court in accordance with the
dilakukan melalui Pengadilan Hubungan Industrial sesuai applicable legal mechanisms.
mekanisme hukum yang berlaku.
Namun demikian, di samping mekanisme penyelesaian Nevertheless, alongside the established dispute resolution
perselisihan hubungan industrial yang telah ditetapkan, mechanisms, the Bank consistently prioritises preventive
Bank senantiasa mengedepankan langkah-langkah measures to minimise potential conflicts. These efforts
preventif guna meminimalkan potensi terjadinya are implemented by strengthening constructive
perselisihan. Upaya tersebut dilakukan melalui penguatan communication, ensuring transparent dissemination of
komunikasi yang konstruktif, penyampaian informasi information and policy updates, and conducting regular
serta pembaruan kebijakan secara transparan, dan policy socialisation for employees.
pelaksanaan sosialisasi kebijakan secara berkala kepada
karyawan.
Pendekatan preventif ini merupakan bagian integral dari This preventive approach is an integral part of the Bank’s
komitmen Bank dalam menjaga stabilitas hubungan commitment to maintaining harmonious, conducive, and
industrial yang harmonis, kondusif, dan berkelanjutan, sustainable industrial relations, while fostering a workplace
sekaligus mendukung terciptanya lingkungan kerja yang environment built on mutual trust and collaboration.
saling percaya dan kolaboratif.
MENDENGARKAN SUARA KARYAWAN LISTENING TO THE VOICE OF EMPLOYEES
[GRI 2-25, 2-26, 406-1] [GRI 2-25, 2-26, 406-1]
Maybank Indonesia berkomitmen untuk menciptakan Maybank Indonesia is committed to creating an open,
lingkungan kerja yang terbuka, adil, dan transparan. Bank fair, and transparent working environment. The Bank
menjamin hak setiap karyawan untuk menyampaikan guarantees the right of every employee to express
aspirasi, keluhan, maupun pengaduan melalui saluran aspirations, grievances, or complaints through secure and
yang aman dan akuntabel. accountable channels.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 171
Page 174
05 | membangun talenta tangguh
BERKOMITMEN PADA KESEJAHTERAAN INSAN MAYBANK
COMMITTED TO THE WELL-BEING OF MAYBANK PEOPLE
Untuk memastikan penanganan yang efektif sesuai To ensure effective handling according to the type and
dengan jenis dan eskalasi masalahnya, Bank menyediakan escalation of the issue, the Bank provides four main
empat saluran utama: channels:
Prosedur Keluh Kesah | Grievance Mechanism
Saluran ini digunakan untuk penyelesaian perselisihan hubungan industrial yang bersifat formal. Bank mengedepankan
prinsip musyawarah untuk mufakat melalui mekanisme berjenjang (tiered mechanism) guna memastikan setiap
01 masalah diselesaikan seadil mungkin di tingkat yang paling relevan.
This channel is used for the formal resolution of industrial relations disputes. The Bank promotes the principle of
deliberation for consensus through a tiered mechanism to ensure every issue is resolved as fairly as possible at the
most relevant level.
PING to TOP (Saluran Aspirasi Strategis) | PING to TOP (Strategic Aspiration Channel)
Sebagai bagian dari inisiatif keterlibatan karyawan yang diperkuat pada tahun 2025, Bank menyediakan kanal PING
to TOP. PING to Top berperan sebagai wadah bagi karyawan untuk menyampaikan ide/gagasan inovatif, masukan
strategis, secara langsung kepada Senior Leaders dan Jajaran Direksi.
Setiap masukan yang disampaikan oleh Karyawan melalui saluran PING to TOP akan ditanggapi langsung oleh
manajemen terkait. Saluran ini memperkuat budaya keterbukaan dan memberikan rasa memiliki bagi karyawan
02 karena aspirasi mereka didengar dan dipertimbangkan dalam pengambilan keputusan strategis Bank.
As part of the employee engagement initiatives strengthened in 2025, the Bank provides the 'PING to TOP' channel. This
platform serves as a forum for employees to submit innovative ideas and strategic feedback directly to Senior Leaders
and the Board of Directors.
Every input submitted through PING to TOP receives a direct response from the relevant management. This channel
reinforces a 'speak-up culture' and fosters a sense of ownership among employees, ensuring their aspirations are
heard and considered in the Bank’s strategic decision-making.
Human Capital Process (HC Care System / MyHR2U)
Saluran ini berfungsi sebagai pusat layanan operasional dan administrasi ketenagakerjaan berbasis digital. Karyawan
dapat menggunakan fitur MyHR2U untuk menyampaikan pertanyaan terkait administrasi SDM, kendala teknis layanan
kepegawaian, hingga pelaporan kondisi bahaya K3 (hazard report). Saluran ini bertujuan untuk memastikan respons
03
yang cepat dan terdokumentasi atas kebutuhan operasional harian karyawan, sekaligus menjadi alat monitoring
kondisi lingkungan kerja.
This channel serves as a digital-based operational and administrative employment service centre. Employees can use
the MyHR2U features to submit enquiries regarding HR administration, technical obstacles in personnel services, as well
as reporting OHS hazardous conditions (hazard report). This channel aims to ensure rapid and documented responses
to employees’ daily operational needs, while also serving as a tool for monitoring work environment conditions.
Whistleblowing System
Saluran pelaporan independen dan rahasia untuk menangani dugaan pelanggaran serius terhadap Kode Etik dan
Pedoman Tingkah Laku (Code of Conduct), dikelola oleh fungsi Anti Fraud untuk menjamin independensi.
• Cakupan: Meliputi pelaporan dugaan kecurangan (fraud), suap dan korupsi, pelecehan, diskriminasi, serta
pelanggaran integritas lainnya.
• Perlindungan: Bank melindungi kerahasiaan identitas pelapor dan berkomitmen untuk melindungi Pelapor
04 (Whistleblower) yang beritikad baik. Laporan yang melibatkan aspek ketenagakerjaan akan ditindaklanjuti melalui
kolaborasi antara Unit Kerja Anti Fraud dan Unit Kerja HC-Employee Relations & Health Safety.
An independent and confidential reporting channel for handling alleged serious violations of the Code of Ethics and
Code of Conduct, managed by the Anti Fraud function to ensure independence.
• Scope: Includes reporting of alleged fraud, bribery and corruption, harassment, discrimination, as well as other
integrity violations.
• Protection: The Bank protects the confidentiality of the reporter’s identity and is committed to protecting Whistleblowers
who act in good faith. Reports involving employment aspects will be followed up through collaboration between Anti
Fraud and HC-Employee Relations & Health Safety Working Units.
Kinerja Penanganan 2025: Melalui ketersediaan berbagai 2025 Handling Performance: Through the availability of
saluran tersebut, Bank berhasil mengelola dinamika these various channels, the Bank successfully managed
organisasi dengan baik. Selama tahun 2025, seluruh organisational dynamics effectively. During 2025, all
pengaduan ketenagakerjaan dapat diselesaikan melalui employment complaints were resolved through internal
mekanisme internal, dan tidak terdapat kasus perselisihan mechanisms, and there were no significant industrial
hubungan industrial yang signifikan. relations dispute cases.
172 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 175
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 05 | building resilient talent
Kesehatan dan
Keselamatan Kerja (K3) [403-3] [403-4] [403-8]
Occupational Health and Safety (OHS)
Kesehatan dan keselamatan kerja (K3) merupakan Occupational Health and Safety (OHS) is a fundamental
prioritas fundamental Bank dalam menjaga priority for the Bank in maintaining operational continuity
keberlangsungan operasional dan kesejahteraan and employee well-being. The Bank is committed to
karyawan. Bank berkomitmen mencegah situasi preventing hazardous situations and providing a decent,
membahayakan serta menyediakan lingkungan kerja safe, and inclusive work environment. Welfare support
yang layak, aman, dan inklusif. Fasilitas penunjang facilities such as dining rooms, prayer rooms, lactation
kesejahteraan seperti ruang makan, ruang ibadah, rooms, and collaboration spaces are provided to ensure
ruang laktasi, dan ruang kolaborasi disediakan untuk comfort in the workplace.
memastikan kenyamanan di tempat kerja.
Pengelolaan aspek K3 dikoordinasikan oleh Unit Kerja HC- The management of OHS aspects is coordinated by the
Employee Relations & Health Safety yang berkolaborasi HC-Employee Relations & Health Safety Working Unit,
erat dengan unit Manajemen Risiko, Keamanan, dan PPVR which collaborates closely with the Risk Management,
(Procurement, Premises, and Vendor Relations) untuk Security, and PPVR (Procurement, Premises, and Vendor
memastikan pengendalian risiko yang efektif di seluruh Relations) units to ensure effective risk control across the
jaringan kantor Bank. Bank’s office network.
TRANSFORMASI DIGITAL SISTEM K3 DIGITAL TRANSFORMATION OF OHS SYSTEMS
Sebagai bagian dari strategi penguatan fondasi As part of the operational foundation strengthening
operasional, pada tahun 2025 Bank melakukan strategy, in 2025 the Bank modernised OHS governance
modernisasi tata kelola K3 dari sistem manual menjadi from a manual system to an integrated digital system. This
sistem digital terintegrasi. Transformasi ini bertujuan transformation aims to improve data accuracy, response
untuk meningkatkan akurasi data, kecepatan respons, speed, and the effectiveness of risk supervision.
dan efektivitas pengawasan risiko.
01 02
Monitoring Fasilitas Real-Time Pelaporan Insiden Terdigitalisasi
Real-Time Facility Monitoring Digitised Incident Reporting
Bank meluncurkan aplikasi internal untuk Mekanisme pelaporan kecelakaan kerja dan
memantau kondisi fasilitas keselamatan, insiden kini dilakukan melalui sistem terpusat,
termasuk pelacakan Alat Pemadam Api Ringan menggantikan pencatatan manual. Hal ini
(APAR) dan kondisi fisik kantor cabang. memungkinkan analisis data historis yang lebih
Real-Time Facility Monitoring: The Bank launched an presisi untuk pencegahan risiko di masa depan.
internal application to monitor safety facility conditions, The reporting mechanism for work accidents and
including the tracking of Portable Fire Extinguishers incidents is now conducted through a centralised
(APAR) and the physical conditions of branch offices. system, replacing manual recording. This enables more
precise historical data analysis for future risk prevention.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 173
Page 176
05 | membangun talenta tangguh
KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA (K3)
OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY (OHS)
BUDAYA KESELAMATAN DAN PARTISIPASI SAFETY CULTURE AND EMPLOYEE
KARYAWAN [GRI 403-2, 403-5, 403-7] PARTICIPATION [GRI 403-2, 403-5, 403-7]
Bank secara konsisten mendorong keterlibatan aktif The Bank consistently encourages active employee
karyawan dalam menciptakan lingkungan kerja yang participation in fostering a safe and healthy work
aman dan sehat melalui partisipasi dalam Komite environment through involvement in the Occupational
Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3). Hingga Health and Safety (OHS) Committee. As of the reporting
periode pelaporan, sebanyak 572 karyawan atau 8,6% period, a total of 572 employees, or 8.6% of the Bank’s
dari total karyawan telah tergabung dalam Komite total workforce, are members of the OHS Committee,
K3, yang mencerminkan upaya penguatan budaya reflecting the Bank’s efforts to strengthen comprehensive
keselamatan kerja secara menyeluruh. Selain itu, Bank safety culture. In addition, the Bank continues to reinforce
terus memperkuat budaya keselamatan kerja melalui its safety culture through the implementation of various
implementasi berbagai inisiatif, antara lain: initiatives, including:
1. Petugas Tanggap Darurat (Floor Warden & First Aider): 1. Emergency Response Officers (Floor Warden &
Bank menunjuk petugas Floor Warden dan First Aider First Aider): The Bank appointed Floor Warden and
di setiap unit kerja dan cabang melalui rekomendasi First Aider officers in every working unit and branch
PUK. Karyawan yang ditunjuk telah dibekali pelatihan through PUK recommendations. The appointed
intensif mengenai Pertolongan Pertama pada employees have been provided with intensive First
Kecelakaan (P3K) dan simulasi pemadaman Aid (P3K) training and fire extinguishing simulations in
kebakaran bekerja sama dengan Dinas Pemadam collaboration with the local Fire Department.
Kebakaran setempat.
2. Clean Office Challenge 2025: Untuk membangun 2. Clean Office Challenge 2025: To build a sense of
rasa kepemilikan (sense of belonging) terhadap ownership towards the work environment, the Bank
lingkungan kerja, Bank meluncurkan program launched the Clean Office Challenge programme in
Clean Office Challenge bekerja sama dengan collaboration with building management partners.
mitra pengelola gedung. Program ini memberikan This programme provides awards for floors or working
penghargaan bagi lantai atau unit kerja dengan units with the best standards of cleanliness, tidiness,
standar kebersihan, kerapihan, dan keselamatan and safety.
terbaik.
3. Bank secara rutin setiap 2 (dua) kali dalam satu 3. Twice a year, the Bank regularly collaborates with
tahun bekerjasama dengan Palang Merah Indonesia the Indonesian Red Cross (PMI) to organise Blood
(PMI) dalam menyelenggarakan kegiatan Donor Donation drives. This initiative reflects the Bank's
Darah sebagai wujud komitmen terhadap kesehatan commitment to employee health as well as its social
karyawan sekaligus kontribusi sosial kepada contribution to the community.
masyarakat.
174 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 177
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 05 | building resilient talent
PELATIHAN DAN KINERJA K3 OHS TRAINING AND PERFORMANCE
[GRI 403-9, 403-10] [GRI 403-9, 403-10]
Sepanjang tahun 2025, Bank secara konsisten Throughout 2025, the Bank consistently organised OHS
menyelenggarakan program edukasi dan mitigasi risiko education and risk mitigation programmes, including:
K3, meliputi:
• Sosialisasi bahaya kebakaran melalui kampanye • Socialisation of fire hazards through internal
internal dan induksi karyawan baru; campaigns and new employee inductions;
• Pelatihan sertifikasi P3K dan simulasi evakuasi • First Aid certification training and emergency
keadaan darurat (fire drill); evacuation simulations (fire drills);
• Inspeksi rutin fasilitas keselamatan gedung (seperti • Routine inspections of building safety facilities (such
fungsi hidran dan jalur evakuasi); dan as hydrant functions and evacuation routes); and
• Koordinasi penanganan kecelakaan kerja dengan • Coordination of work accident handling with BPJS
BPJS Ketenagakerjaan. Ketenagakerjaan.
Statistik Keselamatan 2025 2025 Safety Statistics
Berkat upaya pencegahan yang ketat, Bank berhasil With the strict prevention efforts, the Bank successfully
meminimalkan risiko kecelakaan kerja. Selama periode minimised work accident risks. During the 2025 reporting
pelaporan 2025, tercatat sebanyak 3 insiden kecelakaan period, 3 minor work accident incidents were recorded,
kerja kategori ringan, yang seluruhnya merupakan all of which were traffic incidents during official travel or
insiden lalu lintas saat perjalanan dinas atau menuju commuting to the workplace. There were no reports of
tempat kerja. Tidak terdapat laporan penyakit akibat kerja occupational diseases or fatal accidents within the Bank’s
maupun kecelakaan fatal di lingkungan operasional Bank. operational environment.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 175
Page 178
05 | membangun talenta tangguh
Survei Kepuasan dan
Keterlibatan Karyawan [GRI 2-29, 404-3]
Employee Satisfaction and Engagement Survey
Maybank Indonesia secara konsisten melakukan Maybank Indonesia consistently measures employee
pengukuran tingkat keterlibatan (engagement) karyawan engagement levels as an indicator of organisational
sebagai indikator kesehatan organisasi. Pada periode health. In this reporting period, the Bank followed up on
pelaporan ini, Bank menindaklanjuti hasil survei Pulse the results of the Pulse Check survey, which recorded
Check yang mencatatkan skor employee engagement an employee engagement score of 96 out of 100. This
sebesar 96 dari total 100. Pencapaian ini menunjukkan tren achievement shows a positive trend with an increase of 2
positif dengan peningkatan sebesar 2 poin dibandingkan points compared to the previous year.
tahun sebelumnya.
Berdasarkan hasil analisis survei, teridentifikasi bahwa Based on the survey analysis, it was identified that the
kekuatan utama organisasi terletak pada soliditas kerja organisation’s main strengths lie in the solidity of team
sama tim, lingkungan kerja yang suportif, serta dukungan collaboration, a supportive work environment, and full
penuh karyawan terhadap agenda transformasi Bank. employee support for the Bank’s transformation agenda.
Sementara itu, efisiensi proses internal menjadi area Meanwhile, internal process efficiency was identified as
utama yang diidentifikasi untuk perbaikan berkelanjutan. the main area for continuous improvement. As a strategic
Sebagai tindak lanjut strategis di tahun 2025, Bank follow-up in 2025, the Bank focused on:
berfokus pada:
1. Pemantauan Rencana Aksi: Memastikan 1. Action Plan Monitoring: Ensuring the implementation
implementasi inisiatif perbaikan untuk meningkatkan of improvement initiatives to enhance internal
efisiensi proses internal. process efficiency.
2. Penguatan Komunikasi: Mengintensifkan 2. Strengthening Communication: Intensifying open
saluran komunikasi dua arah yang terbuka untuk two-way communication channels to enhance
meningkatkan employee experience. employee experience.
3. Peningkatan Kinerja: Menyelaraskan tingginya 3. Performance Improvement: Aligning high employee
keterlibatan karyawan dengan produktivitas dan engagement with optimal productivity and
kinerja organisasi yang optimal. organisational performance.
Sesi Industrial Update tentang kendaraan listrik (EV), yang bekerja sama dengan PT Chery Sales Indonesia (CSI) dan PT Ilectra Motor Group
(Alva), diselenggarakan untuk meningkatkan pemahaman karyawan mengenai industri EV dan transisi menuju mobilitas rendah emisi
An Industrial Update session on electric vehicles (EV), conducted in collaboration with PT Chery Sales Indonesia (CSI) and PT Ilectra Motor
Group (Alva), was held to enhance employees’ understanding of the EV industry and the transition toward low-emission mobility
176 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 179
06
Menciptakan Nilai bagi
Nasabah dan Masyarakat
Creating Values for the Customers
and Community
Dalam konteks tradisi dan upacara, prosesi Baleganjur khas Bali pada mulanya dibawakan untuk
mengusir roh jahat dan menangkal energi negatif. Seiring berjalannya waktu, ritme dinamis dan
atmosfernya yang megah diapresiasi atas nilai persatuan dan kemeriahan yang dihadirkan bagi
masyarakat. Semangat kebersamaan yang sama merefleksikan komitmen Maybank Indonesia
untuk menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat melalui jalinan hubungan yang
bermakna serta pengalaman kolektif di tengah komunitas. Tradisi ini mewujudkan esensi dari
tema “Strengthening the Core, Embracing the Future”, dengan menghormati warisan budaya
sebagai landasan dalam membangun koneksi yang lebih kuat serta masa depan yang sejahtera
bagi semua.
The Balinese Baleganjur procession, in its traditional and ceremonial context, was originally
performed to dispel evil spirits and ward off disruptive energies. Over time, its vibrant rhythms
and powerful atmosphere have come to be appreciated for the sense of unity and celebration they
bring to communities. This same spirit of togetherness reflects Maybank Indonesia’s commitment
to creating value for customers and society by fostering meaningful connections and shared
experiences within the communities it serves. It embodies the spirit of “Strengthening the Core,
Embracing the Future,” by honoring cultural heritage as a foundation for building stronger
connections and a shared future.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2025 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 180
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat
Mengutamakan Inovasi, Keamanan,
dan Layanan Terbaik untuk Nasabah [F.26]
Prioritising Innovation, Security, and Service Excellence for
Customers
Program literasi keuangan Cashville Kidz, dirancang untuk memberdayakan siswa sekolah dasar dengan keterampilan finansial esensial
demi masa depan yang aman.
The Cashville Kidz financial literacy programme, designed to empower primary school students with essential
financial skills for a secure future.
Maybank Indonesia menyadari bahwa kepercayaan Maybank Indonesia recognises that customer trust is our
nasabah adalah aset paling berharga yang harus most valuable asset. Amidst rapid digital transformation,
dijaga. Di tengah dinamika digitalisasi yang pesat, kami we remain committed to delivering banking services
berkomitmen untuk menyediakan layanan perbankan that are fast, simple, and personalised, while upholding
yang cepat, mudah, dan personal, sekaligus menegakkan strong transparency and robust security standards. By
transparansi yang tinggi serta standar keamanan balancing seamless customer experience with stringent
yang kuat. Dengan menyeimbangkan pengalaman cybersecurity and risk management, the Bank strives to
nasabah yang memuaskan dengan keamanan siber dan ensure that customers feel safe and protected in every
manajemen risiko yang ketat, Bank berupaya memastikan interaction and transaction. Accordingly, continuous
bahwa nasabah merasa aman dan terlindungi dalam product innovation and the strengthening of cybersecurity
setiap interaksi dan transaksi. Oleh karena itu, inovasi capabilities remain key priorities, reinforcing our position
produk yang berkelanjutan dan penguatan kemampuan as a reliable financial partner and supporting sustainable
keamanan siber tetap menjadi prioritas utama, yang long-term growth.
memperkuat posisi kami sebagai mitra keuangan yang
dapat diandalkan serta mendukung pertumbuhan jangka
panjang yang berkelanjutan.
178 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 181
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
KEAMANAN PRODUK DAN LAYANAN SECURITY OF FINANCIAL PRODUCTS AND
KEUANGAN [F.27][417-3][416-1] ACGS - C.4.1 SERVICES [F.27][417-3][416-1] ACGS - C.4.1
Dalam rangka memberikan layanan terbaik kepada To deliver the best possible service, the Bank evaluates and
nasabah, Bank melakukan evaluasi dan persetujuan approves all of the financial products and services based
seluruh produk dan layanan keuangan berdasarkan on internal procedures and regulatory requirements.
prosedur internal dan ketentuan regulasi yang berlaku.
Berikut ini merupakan kriteria dasar yang digunakan The Bank uses the following fundamental criteria to ensure
Bank dalam memastikan keamanan produk dan kualitas product security and service quality:
layanan, yaitu:
• Menyampaikan manfaat produk yang ditawarkan • Clearly communicating the benefits of products
kepada nasabah secara jelas; offered to customers;
• Memberikan informasi mengenai besaran biaya • Providing information regarding administrative fees
administrasi atas produk atau layanan; for products or services;
• Menyampaikan informasi posisi Bank, baik sebagai • Disclosing the Bank's position, whether as a sales
agen penjualan atau penyelenggara; agent or provider;
• Mencantumkan profil risiko pada produk tertentu • Including risk profiles for specific products as required;
sesuai kebutuhan; dan and
• Mencantumkan kontak layanan pelanggan sebagai • Providing customer service contact details as a
saluran pertanyaan atau keluhan. channel for enquiries or complaints.
Atas kepatuhan keamanan produk dan jasa, sepanjang Regarding product and service security compliance,
2025 tidak terdapat insiden keamanan siber maupun throughout 2025 there were no cybersecurity incidents or
produk/layanan keuangan yang memberikan dampak financial products or services having a negative impact
negatif yang mengakibatkan produk ditarik kembali dari on customers, nor were any products withdrawn from sale.
penjualan. [F.29][416-2] ACGS - (P)C.1.1 [F.29][416-2] ACGS - (P)C.1.1
Tidak terdapat insiden signifikan yang mengakibatkan There were no significant incidents resulting in
pengaduan nasabah terkait isu Pelindungan Data, customer complaints regarding Data Protection issues,
khususnya yang berkaitan dengan pelanggaran Data specifically concerning personal data breaches, data
Pribadi, kerahasiaan data, kehilangan data, maupun confidentiality, data loss, or data leaks. Furthermore, the
kebocoran data. Selain itu, Bank telah menetapkan Bank has established formal procedures for handling
prosedur resmi terkait penanganan Insiden pelindungan data protection incidents to ensure a standardised and
data untuk memastikan pendekatan yang terstandarisasi centralised approach across the organisation.
dan terpusat di seluruh organisasi.
Pendekatan Strategis Keamanan Informasi Strategic Approach to Information Security
Untuk memitigasi risiko keamanan siber, Bank menerapkan To mitigate cybersecurity risks, the Bank implements
sejumlah langkah strategis maupun taktis yang bertujuan several strategic and tactical measures aimed at
untuk melindungi sistem informasi dan data nasabah protecting information systems and customer data
dari ancaman yang dapat merusak integritas dan from threats that could compromise integrity and
kerahasiaannya. Beberapa upaya yang dilakukan oleh confidentiality. Maybank Indonesia’s efforts include:
Maybank Indonesia antara lain:
1. Menerapkan kebijakan keamanan informasi yang 1. Implementing robust information security policies;
mumpuni;
2. Penggunaan teknologi keamanan terkini; 2. Utilising the latest security technologies;
3. Menjalankan manajemen akses dan otentikasi yang 3. Maintaining rigorous access management and
memadai; authentication;
4. Melakukan pemantauan dan deteksi ancaman yang 4. Performing continuous threat monitoring and
berkesinambungan; detection;
5. Melakukan penilaian dan pengujian keamanan 5. Conducting regular security assessments and testing;
secara berkala;
6. Pelatihan kesadaran karyawan dan nasabah 6. Providing cyber risk awareness training for employees
terhadap resiko siber; and customers;
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 179
Page 182
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat
MENGUTAMAKAN KEAMANAN, INKLUSIVITAS, DAN LAYANAN TERBAIK UNTUK NASABAH
PRIORITISING SECURITY, INCLUSIVITY, AND SUPERIOR CUSTOMER SERVICE
7. Mekanisme back up serta pemulihan data; dan 7. Implementing data backup and recovery
mechanisms; and
8. Memastikan senantiasa mematuhi regulasi dan 8. Ensuring ongoing compliance with regulations and
berkiblat pada standar internasional. international standards.
Melalui upaya-upaya tersebut, Maybank Indonesia secara Through these efforts, Maybank Indonesia strives to
aktif memitigasi risiko keamanan siber dan menjaga mitigate cybersecurity risks and maintaining information
keamanan informasi nasabah dari potensi ancaman security from evolving threats.
yang terus berkembang.
Maybank Indonesia berkomitmen untuk terus mematuhi Maybank Indonesia committed to comply with evolving
regulasi yang terus berkembang terkait Keamanan Information Technology Security regulations. Each year,
Teknologi Informasi. Setiap tahunnya, Bank telah the Bank undergoes assessments of the Resilience &
melakukan penilaian tingkat Ketahanan & Keamanan Security levels and a Digital Maturity Assessment Bank
Bank serta Digital Maturity Assessment Bank (DMAB) (DMAB) in accordance with applicable regulations.
sesuai dengan regulasi yang berlaku bagi Bank. Lebih Furthermore, in 2025, the Bank completed its upgrade
lanjut, pada tahun 2025 Bank juga telah menyelesaikan of the international Information Security Management
upgrade sertifikasi Sistem Manajemen Keamanan System (ISMS) certification from ISO27001:2013 to the
Informasi (SMKI) berbasis internasional dari ISO27001:2013 ISO27001:2022 version. This demonstrates the Bank's
ke versi ISO27001:2022. Hal ini menunjukkan komitmen commitment to maintaining resilience and security
Bank dalam menjaga ketahanan & keamanan Bank serta through continuous improvement.
perbaikannya secara kontinu.
Struktur Tata Kelola dan Pengawasan Governance and Oversight Structure
Dalam kerangka tata kelola keamanan informasi, Within the information security governance framework,
pengelolaan keamanan data pada lini pertahanan first-line data security management is carried out by the
pertama dilaksanakan oleh Unit Kerja IT Security IT Security Unit, which owns the operational processes
sebagai pemilik proses operasional yang bertanggung responsible for protecting the Bank’s systems and data,
jawab atas pelindungan sistem dan data Bank, serta and ensuring the implementation of effective security
memastikan penerapan kontrol keamanan yang controls in day-to-day operations. Oversight of privacy
efektif dalam operasional sehari-hari. Pengawasan protection compliance is managed by the Personal
terhadap kepatuhan pelindungan privasi dilaksanakan Data Protection Working Unit, while the oversight of data
oleh Unit Kerja Pelindungan Data Pribadi, sedangkan security risks from a technology management perspective
pengawasan terhadap risiko keamanan data dari falls under the Technology Risk Management function.
perspektif manajemen risiko teknologi berada dalam This structure ensures the application of the 'three lines
lingkup fungsi Technology Risk Management. Struktur ini of defence' principle in managing security and data
memastikan penerapan prinsip three lines of defence protection across the Bank.
dalam pengelolaan keamanan dan pelindungan data di
lingkungan Bank.
Peningkatan Kapasitas dan Kesadaran Cyber Risk Capacity and Awareness
Karyawan terhadap Resiko Siber Enhancement For Employees
Maybank Indonesia menyadari bahwa ketahanan Maybank Indonesia recognises that the resilience of the
kerangka kerja keamanan siber Bank sangat erat Bank’s cybersecurity framework is closely linked to the
kaitannya dengan kesadaran dan kesiapan para awareness and preparedness of our people. The Bank
karyawannya. Bank secara kontinu terus memperkuat continuously strengthens employee capacity in managing
kemampuan karyawan dalam mengelola keamanan information security and cyber risks through structured
informasi dan risiko siber melalui program pelatihan training and awareness programmes implemented
dan sosialisasi terstruktur yang dilaksanakan di seluruh across the organisation. This is delivered via mandatory
organisasi. Program ini dilakukan dalam bentuk pelatihan e-learning modules followed by assessments related to
melalui e-learning wajib disertai oleh uji pemahaman information security, cybersecurity, and operational risk
pada topik-topik keamanan informasi, cybersecurity, dan management topics. The training is also reinforced with
manajemen risiko operasional. Pelatihan juga diperkuat various scenario-based security tests which is carried
180 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 183
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
dengan berbagai pengujian keamanan berbasis skenario out periodically to all employees, such as phishing
yang dilakukan secara berkala kepada seluruh karyawan, simulations, Table Top Exercises, and vulnerability-based
seperti simulasi e-mail phishing, Table Top Exercise testing, including annual penetration testing (pentest).
dan juga pengujian berbasis kerentanan yaitu annual These tests are performed to measure and ensure the
penetration testing (pentest). Pengujian keamanan ini Bank's security levels meet expectations.
dilakukan untuk mengukur dan memastikan tingkat
keamanan Bank sesuai dengan yang diharapkan.
Ketahanan Siber dan Manajemen Risiko Cyber Resilience and Risk Management
Dalam menghadapi lanskap ancaman siber yang terus In facing an evolving cyber threat landscape, Maybank
berevolusi, Maybank Indonesia menerapkan strategi Indonesia employs a robust multi-layered defence
pertahanan berlapis yang kokoh untuk memitigasi risiko strategy to mitigate technology risks. The Bank's
teknologi. Pendekatan manajemen risiko teknologi Bank technology risk management approach focuses on three
difokuskan pada tiga pilar utama, yaitu: main pillars:
1. Risiko Teknologi, 1. Technology Risk,
2. Risiko Siber, dan 2. Cyber Risk, and
3. Tim Merah yang berfungsi sebagai lini pertahanan 3. The Red Team, which serves as the second line of
kedua untuk memastikan tata kelola, kepatuhan, dan defence to ensure governance, compliance, and
ketahanan terhadap serangan. resilience against attacks.
Bank juga melakukan beberapa program untuk The Bank also operates several programmes to anticipate
mengantisipasi serangan siber, yaitu dengan memperkuat cyberattacks, including strengthening technology security
sistem keamanan teknologi melalui penerapan systems through multi-layered protection, multi-factor
pengamanan berlapis, autentikasi multifaktor, serta authentication, and continuous system monitoring.
melakukan pemantauan sistem secara berkelanjutan. Additionally, the Bank routinely conducts audits and
Selain itu, Bank secara rutin melaksanakan audit dan security testing to identify potential vulnerabilities,
pengujian keamanan untuk mengidentifikasi potensi updates systems to prevent exploitation, and maintains
kerentanan, memperbarui sistem guna mencegah incident response procedures to minimise impact should
eksploitasi celah keamanan, serta menyiapkan prosedur an attack occur.
tanggap insiden untuk meminimalkan dampak apabila
terjadi serangan.
Arsitektur Pertahanan dan Deteksi Dini Defence Architecture and Early Detection
Bank terus memperkuat arsitektur keamanannya melalui The Bank continues to strengthen the security architecture
pengoperasian Security Operations Center (SOC) through the operation of an integrated Security Operations
yang terintegrasi untuk melakukan pemantauan dan Centre (SOC) for continuous (24/7) threat monitoring and
mendeteksi ancaman secara berkesinambungan (24/7) detection to maintain the resilience of digital systems
guna menjaga ketahanan sistem digital serta melindungi and protect customer data and services. Cutting-edge
data dan layanan nasabah. Teknologi keamanan security technologies, including data encryption, firewalls,
terkini, termasuk enkripsi data, firewall, antivirus, serta antivirus, and strict access management, are rigorously
manajemen akses dan autentikasi yang ketat, diterapkan applied to protect system integrity and customer data
secara disiplin untuk melindungi integritas sistem dan from unauthorised access. Customers are also educated
data nasabah dari akses yang tidak sah. Nasabah juga on the importance of safeguarding personal information,
diberikan pemahaman akan pentingnya menjaga such as account numbers, PINs, and card verification
informasi pribadi seperti nomor rekening, PIN, dan card values (CVV). The Bank continues to conduct training to
verification value (CVV). Bank terus melakukan pelatihan enhance cybersecurity readiness.
untuk meningkatkan kesiapan dalam keamanan siber.
PELINDUNGAN PRIVASI NASABAH CUSTOMER PRIVACY PROTECTION
Maybank Indonesia memandang Pelindungan Data Maybank Indonesia views Personal Data Protection
Pribadi (PDP) bukan sekadar kewajiban kepatuhan, (PDP) not merely as a compliance obligation, but as a
melainkan hak fundamental nasabah yang wajib fundamental right of the customer that must be protected
dilindungi untuk menjaga integritas dan kepercayaan. to maintain integrity and trust. The Bank maintains a
Bank memiliki Kebijakan Pelindungan Data Pribadi (PDP) Personal Data Protection Policy designed to safeguard
yang ditujukan untuk menjamin privasi dan kerahasiaan the privacy and confidentiality of the data of customers,
data nasabah, pihak ketiga maupun karyawan. Kebijakan third parties, and employees. This policy is designed to
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 181
Page 184
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat
MENGUTAMAKAN KEAMANAN, INKLUSIVITAS, DAN LAYANAN TERBAIK UNTUK NASABAH
PRIORITISING SECURITY, INCLUSIVITY, AND SUPERIOR CUSTOMER SERVICE
ini dirancang untuk menumbuhkan kesadaran setiap foster awareness and encourage the recognition and
orang serta mendorong pengakuan dan penghormatan respect of the importance of PDP. It also provides direction
atas pentingnya PDP. Kebijakan ini juga disusun untuk and rules for PDP implementation at Maybank Indonesia
memberikan arahan dan aturan dalam implementasi PDP and ensures compliance with applicable PDP laws and
di Maybank Indonesia dan untuk memastikan kepatuhan regulations.
terhadap ketentuan dan perundang-undangan PDP yang
berlaku.
Ringkasan Kebijakan Pemrosesan Data Pribadi Maybank A summary of Maybank Indonesia's Personal Data
Indonesia ada di dalam Pemberitahuan Privasi Bank yang Processing Policy is available in the Bank's Privacy Notice,
dapat diakses setiap saat di website Bank: https://www. which can be accessed at any time on the Bank's website:
maybank.co.id pada halaman Keamanan dan Privasi. https://www.maybank.co.id under the Security and
Privacy page.
Sejalan dengan pemberlakuan penuh Undang- Following the full implementation of the Personal Data
Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), Bank telah Protection Law (UU PDP), the Bank has strengthened its
memperkuat kerangka kerja Pelindungan Data Pribadi Personal Data Protection framework covering the entire
yang mencakup seluruh siklus hidup data, mulai dari data lifecycle, from acquisition and collection to deletion
pemerolehan dan pengumpulan hingga penghapusan or destruction.
atau pemusnahan.
Dalam hal penerapan PDP, Maybank Indonesia: In implementing PDP, Maybank Indonesia:
• Sudah menunjuk Pejabat Pelindung Data Pribadi • Has appointed a Personal Data Protection Officer
(PPDP) yang bertanggung jawab untuk memastikan (PPDP) who is responsible for ensuring compliance
kepatuhan terhadap prinsip-prinsip Pelindungan with Personal Data Protection principles and
Data Pribadi serta memitigasi risiko pelanggaran PDP; mitigating the risk of PDP breaches;
• Sudah memiliki Kebijakan terkait PDP yang • Already possesses a comprehensive PDP-related
komprehensif serta secara berkala melakukan Policy and periodically carries out updates to
pembaharuan atas kerangka kerja, proses, dan frameworks, processes, and procedures;
prosedur;
• Melakukan pencatatan pemrosesan Data Pribadi • Performs Records of Processing Activities (RoPA) for
(Records of Processing Activities/RoPA) atas proses new and existing personal data processing and will
baru dan eksisting pemrosesan Data Pribadi dan conduct periodic reviews of existing RoPAs;
akan melakukan kajian secara berkala atas RoPA
yang sudah ada;
• Melakukan penilaian dampak pelindungan Data • Performs Data Protection Impact Assessments (DPIA)
Pribadi (Data Protection Impact Assessment/DPIA) in cases where there is personal data processing with
dalam hal terdapat pemrosesan Data Pribadi yang high-risk potential for new and existing processes
memiliki potensi risiko tinggi atas proses baru dan related to personal data processing and will conduct
ekisiting terkait pemrosesan Data Pribadi dan akan periodic reviews of existing DPIAs;
melakukan kajian secara berkala atas DPIA yang
sudah ada;
• Melakukan pemenuhan atas Hak Subjek Data • Fulfils Data Subject Rights covering the rights to receive
mencakup hak untuk menerima informasi, information, access, update, rectify errors, terminate,
mengakses, memperbarui, memperbaiki perform portability, interoperability, withdraw consent,
kesalahan, menghentikan, melakukan portabilitas, suspend or restrict, and obtain compensation;
interoperabilitas, menarik persetujuan,
menangguhkan atau membatasi, serta memperoleh
kompensasi;
• Memastikan keamanan Data Pribadi dengan • Ensures the security of Personal Data by implementing
menerapkan pengendalian keamanan data, data security controls, strict access management,
pengelolaan akses yang ketat, pencegahan and the prevention of data protection failures;
kegagalan pelindungan data;
182 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 185
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
• Membangun kerangka tata kelola pengawasan atas • Establishes an oversight governance framework for
pihak ketiga yang melakukan pemrosesan Data third parties performing Personal Data processing
Pribadi melalui kajian uji tuntas (due diligence) atas through due diligence reviews of PDP compliance;
kepatuhan PDP; dan and;
• Menciptakan budaya PDP yang komprehensif untuk • Creates a comprehensive PDP culture to ensure PDP
mengimplementasi prinsip PDP diterapkan untuk principles are implemented for all internal processing
seluruh pemrosesan internal maupun oleh pihak as well as by third parties.
ketiga.
Kepatuhan Regulasi dan Kerangka Kerja PDP Regulatory Compliance and PDP Framework
Sejalan dengan implementasi penuh Undang- In line with the full implementation of the Personal
Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), Maybank Data Protection Law (UU PDP), Maybank Indonesia has
Indonesia telah menyusun dan menerapkan Kerangka developed and implemented a comprehensive Personal
Kerja Pelindungan Data Pribadi (PDP Framework) Data Protection Framework (PDP Framework) and
yang komprehensif dan menyusun kebijakan tentang has formulated policies on Personal Data Protection,
Pelindungan Data Pribadi, Kebijakan Pengamanan Information Security Policies and operational procedures
Informasi dan prosedur operasional untuk memastikan to ensure that every data processing activity, whether by
setiap pemrosesan data, baik oleh internal maupun internal parties or third parties, complies with standards
pihak ketiga sudah mematuhi standar dan ketentuan and statutory provisions. Maybank Indonesia already has a
perundang-undangan. Maybank Indonesia sudah Privacy Notice that is publicly accessible via the company
memiliki Pemberitahuan Privasi (Privacy Notice) yang website to explain how customer data, including that of
dapat diakses publik melalui situs web perusahaan untuk third parties, is processed and protected.
menjelaskan bagaimana data nasabah termasuk pihak
ketiga diproses dan dilindungi.
Manajemen Risiko Pihak Ketiga Third-Party Risk Management
Menyadari bahwa risiko data juga dapat timbul dari Recognising that data risks can also arise from the
ekosistem pihak ketiga, Maybank Indonesia menerapkan third-party ecosystem, Maybank Indonesia applies
prinsip kehati-hatian yang ketat terhadap pihak ketiga strict principles of prudence towards third parties such
seperti mitra bisnis dan vendor. Maybank Indonesia as business partners and vendors. Maybank Indonesia
menjalankan pengawasan kepada pihak ketiga yang carries out periodic oversight of third parties that perform
melakukan pemrosesan Data Pribadi secara berkala Personal Data processing as part of best practices in risk
sebagai bagian dari praktik terbaik dalam manajemen management and compliance with applicable regulations
risiko dan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku by conducting due diligence reviews on Personal Data
dengan melakukan kajian uji tuntas (due diligence) atas Protection compliance.
kepatuhan Pelindungan Data Pribadi.
Kinerja Pelindungan Data Data Protection Performance
Berkat penguatan kebijakan, tata kelola yang ketat, Due to the strengthening of policies, strict governance, and
serta mekanisme pengawasan yang berlapis, Maybank multi-layered oversight mechanisms, Maybank Indonesia
Indonesia berhasil mempertahankan rekam jejak positif. has successfully maintained a positive track record.
Tidak terdapat insiden signifikan yang mengakibatkan There were no significant incidents resulting in customer
pengaduan nasabah terkait isu pelindungan data, complaints regarding data protection issues, specifically
khususnya yang berkaitan dengan pelanggaran Data concerning Personal Data breaches, data confidentiality,
Pribadi, kerahasiaan data, kehilangan data, maupun data loss, or data leaks. Furthermore, the Bank has
kebocoran data. Selain itu, Bank telah menetapkan established procedures regarding the handling and
prosedur terkait penanganan dan pengelolaan untuk management to ensure a standardised and centralised
memastikan pendekatan yang terstandarisasi dan approach across the organisation. [418-1]
terpusat di seluruh organisasi. [418-1]
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 183
Page 186
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat
Inklusi
Layanan Keuangan
Financial Services Inclusion
Kami selalu meningkatkan performa layanannya We constantly enhances our service performance through
melalui program transformasi digital dengan a digital transformation programme by implementing
mengimplementasikan berbagai pengembangan various feature developments in both M2U ID and M2E.
fitur baik di M2U ID maupun M2E. Melalui M2U, nasabah Through M2U, customers can access various financial
dapat mengakses berbagai produk keuangan secara products digitally, ranging from savings accounts and
digital, mulai dari tabungan, deposito, hingga beragam time deposits to various investment instruments such as
instrumen investasi seperti reksa dana, obligasi, dan mutual funds, bonds, and gold savings. The application
tabungan emas. Aplikasi ini juga mendukung pengajuan also supports online financing applications, including
pembiayaan secara online, termasuk kartu kredit dan credit cards and KTA (Kredit Tanpa Agunan / Personal
KTA (Kredit Tanpa Agunan). Untuk kemudahan transaksi, Loans). For transaction convenience, M2U is equipped with
M2U dilengkapi dengan fitur pembayaran QRIS— QRIS payment features—including the use of credit cards as
termasuk penggunaan kartu kredit sebagai sumber a source of funds—as well as remote (non-face-to-face)
dana—serta transaksi QRIS tanpa tatap muka, transfer, QRIS transactions, transfers, and scheduled payments.
dan pembayaran terjadwal. Dengan kapabilitas yang With capabilities spanning investment, financing, and
mencakup investasi, pembiayaan, dan pembayaran, M2U payments, M2U is expected to increase customer loyalty
diharapkan dapat meningkatkan loyalitas nasabah dan and strengthen its role as an integrated financial inclusion
memperkuat perannya sebagai solusi inklusi keuangan solution for finance and wealth management.
terpadu untuk pengelolaan keuangan dan kekayaan.
Bank juga terus memperkuat layanan digital bagi nasabah Maybank also continues to strengthen digital services for
bisnis melalui platform M2E, yang dirancang khusus untuk business customers through the M2E platform, which is
segmen Korporasi, Business Banking, dan SME (UMKM). specifically designed for the Corporate, Business Banking,
Fitur-fitur M2E terus dikembangkan untuk memberikan and SME (MSME) segments. M2E features are continuously
solusi dalam mengelola berbagai aspek transaksi bisnis developed to providing solution for customers to manage
secara terorganisir. various aspects of business in an organised manner.
Di tahun 2025 Maybank Indonesia terus berinovasi dalam In 2025, Maybank Indonesia continues to innovate in
mengembangkan layanan perbankan digital yang developing digital banking services to deliver more
bertujuan untuk semakin mempermudah nasabah dalam convenient and seamless financial experiences while
melakukan transaksi perbankan dan membantu nasabah supporting customers in managing their finances more
dalam pengelolaan keuangannya. Beberapa insiatif effectively. Some of the main initiatives include:
utama tersebut antara lain:
1. My Protection Simple: solusi Digital Wealth yang 1. My Protection Simple: a Digital Wealth solution
menghadirkan pembelian asuransi jiwa di M2U ID App that enables the purchase of life insurance on the
melalui kerja sama bancassurance dengan Allianz, M2U ID App through a bancassurance partnership
serta dilengkapi dengan penambahan informasi with Allianz; it is also equipped with the addition of
kepemilikan bancaasurance pada wealth dashboard bancassurance ownership information on the wealth
dan fitur 360 untuk tampilan portofolio yang lebih dashboard and a 360 feature for a more integrated
terintegrasi. portfolio view.
2. Digital Payment: menghadirkan fitur Contactless QR 2. Digital Payment introduces the Contactless QR Pay
Pay yang memungkinkan nasabah mengunggah feature, which allows customers to upload QR photos
foto QR untuk melakukan pembayaran, serta transfer to make payments, as well as scheduled transfers
antar rekening Maybank terjadwal yang memberikan between Maybank accounts, allowing customers
kemudahan pengaturan transfer secara otomatis to schedule transfers automatically in a simple and
dan efisien. efficient manner.
184 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 187
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
3. Produk Digital Financing menghadirkan fitur 3. Digital Financing Products introduce Credit Card
Manajemen Kartu Kredit yang memungkinkan Management features that allow customers to
nasabah melakukan pengaturan cicilan, penyesuaian manage instalment plans, adjust limits, and access
limit, serta akses detail kartu secara mandiri, ditambah card details independently, alongside Personal Loan
fasilitas pengajuan Kredit Tanpa Agunan (KTA) yang (KTA) application facilities designed for registered
dirancang untuk nasabah terdaftar dengan proses customers with a fast and integrated application
pengajuan cepat dan terintegrasi. process.
4. Fitur terbaru pada platform digital mencakup 4. The latest features on the digital platform include an
Authentication Button untuk meningkatkan keamanan Authentication Button to enhance transaction security
transaksi pada M2U ID Web, serta pengembangan on the M2U ID Web, as well as the development of API
kapabilitas API yang meliputi Account Binding, API capabilities including Account Binding, API Transfer,
Transfer dan API Open Account guna mendukung and API Open Account to support more seamless
integrasi layanan yang lebih seamless dan service integration and expand the digital banking
memperluas ekosistem digital banking. ecosystem.
5. Pengembangan fitur FX Non-Today pada platform 5. The development of FX Non-Today features on the
M2E dilakukan untuk semakin mempermudah M2E platform was carried out to make it even easier
nasabah korporasi dalam melakukan transaksi valuta for corporate customers to perform foreign exchange
asing dengan fleksibilitas tanggal penyelesaian, serta transactions with flexible settlement dates, and a
pengembangan fitur untuk mendukung kebutuhan feature development to supporting payment needs
pembayaran seperti pembayaran tagihan listrik such as PLN electricity bill payments more efficiently
PLN secara lebih efisien dan terintegrasi dalam satu and integrated within a single platform.
platform.
AKSES DAN KETERJANGKAUAN [FS13] ACCESS AND AFFORDABILITY [FS13]
Maybank Indonesia terus meningkatkan akses dan Maybank Indonesia continues to improve the access
keterjangkauan atas produk dan layanan yang diberikan and affordability of the products and services provided
kepada para nasabah, dengan menyediakan saluran to customers by providing easily accessible information
informasi yang dapat diakses dengan mudah: channels:
http://www.facebook.com/
customercare@maybank.co.id
1500611
MaybankIndonesia
@maybankid @MaybankID
Secara keseluruhan, jaringan kantor Maybank Overall, Maybank Indonesia’s branch network is spread
Indonesia telah tersebar di 33 provinsi dan menjangkau across 33 provinces, reaching 316 regencies and cities
316 kabupaten/kota di Indonesia. Sebagai upaya throughout Indonesia. As an effort to achieve equitable
mewujudkan inklusi keuangan yang merata dan financial inclusion and reach communities that are not yet
menjangkau masyarakat yang belum terlayani secara optimally served outside major economic centres, the Bank
optimal di luar pusat-pusat ekonomi utama, Bank tetap maintains its physical presence in strategic locations while
mempertahankan kehadiran fisik di lokasi strategis dengan ensuring that the density and distance between branches
tetap memperhatikan kerapatan jarak antar cabang agar remain optimal to effectively reach and serve customer
tetap optimal dalam menjangkau kebutuhan layanan needs. At the lowest level of branch density, the Bank
nasabah. Pada tingkat kerapatan kantor cabang yang maintains a category of branches classified as Remote
paling rendah, Bank memiliki kategori kantor cabang yang Branches, namely branch offices located in regions more
tergolong sebagai Kantor Cabang Remote, yaitu kantor than 50 km away from the nearest alternative branch.
cabang yang berlokasi di wilayah dengan jarak lebih dari There are 29 branches classified as Remote Branches,
50 km dari cabang terdekat lainnya. Terdapat 29 kantor as well as one branch operating in a frontier, outermost,
cabang yang termasuk dalam kategori Kantor Cabang and remote (3T) region located in Kupang Regency. This
Remote, serta satu kantor cabang yang beroperasi di reflects the Bank's commitment to ensuring equal access
wilayah daerah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T), yaitu to financial services.
di Kabupaten Kupang, sebagai upaya Bank untuk tetap
menyediakan akses layanan keuangan yang merata.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 185
Page 188
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat
INKLUSI LAYANAN KEUANGAN
FINANCIAL SERVICES INCLUSION
PELAYANAN YANG SETARA [FS15][F.17] EQUAL SERVICE [FS15][F.17]
Bank menghadirkan layanan perbankan yang inklusif dan The Bank provides inclusive and comprehensive banking
menyeluruh, tanpa membedakan latar belakang agama, services, regardless of religious background, race,
ras, suku, kewarganegaraan, maupun status sosial. Serta ethnicity, nationality, or social status. Furthermore, we
menyediakan fasilitas dan aksesibilitas bagi nasabah provide facilities and accessibility for customers with
penyandang disabilitas guna memastikan setiap individu disabilities to ensure that every individual enjoys equal
memperoleh kenyamanan dan kemudahan bertransaksi comfort and ease of transaction across all services.
yang sama dalam setiap layanan.
Peningkatan Pengalaman Nasabah Enhancing Customer Experience
Sebagai bagian dari komitmen untuk meningkatkan As part of its commitment to enhancing service quality
kualitas layanan dan pengalaman nasabah, Maybank and customer experience, Maybank Indonesia continues
Indonesia berfokus pada penciptaan pengalaman to advance a more customer-centric banking journey
bertransaksi yang lebih berorientasi pada nasabah through personalised digital service offerings. The Bank
melalui berbagai personalisasi layanan digital. Bank terus continues to launch initiatives to ensure that every
meluncurkan berbagai inisiatif untuk memastikan setiap customer receives the right solutions that meet their
nasabah menerima solusi yang tepat, dan menjawab specific needs, including:
kebutuhan nasabah, antara lain:
1. Platform Standarisasi Layanan MyPedia 1. Mypedia (Service Standardisation Platform)
Dalam upaya menstandarisasi kualitas layanan In an effort to standardise service quality across
di seluruh unit operasi, Bank meluncurkan all operating units, the Bank launched a strategic
inisiatif strategis pengelolaan pengetahuan knowledge management initiative to minimise
guna meminimalkan kesenjangan informasi dan information gaps and ensure consistency in service
memastikan konsistensi tingkat layanan. Inisiatif levels. This initiative is realised through Mypedia, an
ini diwujudkan melalui MyPedia, sebuah kerangka internal platform-based framework that provides
kerja berbasis platform internal yang menyediakan a unified standards for procedures and product
standar prosedur dan informasi produk yang terpadu information for employees.
bagi karyawan.
Pada tahun 2025, akses terhadap platform ini In 2025, access to this platform was expanded
diperluas hingga mencakup jaringan kantor to include the branch office network and sales
cabang dan tim penjualan. Langkah ini bertujuan teams. This step aims to deliver accurate services,
untuk memastikan bahwa setiap nasabah, dapat appropriate solutions, and a consistent customer
memperoleh pelayanan yang akurat, solusi yang experience across all channels.
tepat, serta pengalaman layanan yang setara
kualitasnya.
186 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 189
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
2. Layanan Concierge 2. Concierge Service
Merespons kebutuhan nasabah akan kemudahan Responding to customer needs for ease of service
navigasi layanan dan efisiensi waktu, Bank navigation and time efficiency, the Bank provides
menghadirkan layanan Concierge untuk Concierge service to assist customers from the
mendampingi nasabah sejak kedatangan. Petugas moment they arrive. Concierge officers actively assist
concierge secara aktif membantu nasabah customers in identifying their required services and
menentukan layanan yang dibutuhkan dan directing them to the most appropriate channels,
mengarahkan ke kanal yang paling sesuai, baik whether self-service machines, tellers, or Customer
mesin self-service, teller, maupun Customer Service. Service. By 2025, 72 branch offices have implemented
Pada tahun 2025, sudah 72 kantor cabang yang the Concierge service ensures that every customer
memiliki layanan Concierge guna memastikan setiap receives friendly, personalised guidance, so that no
nasabah mendapatkan panduan personal yang one is overlooked within the service system, in line
setara, ramah, dan tidak terabaikan dalam sistem with the Bank’s commitment to consumer protection
pelayanan, sejalan dengan prinsip pelindungan and inclusivity.
konsumen dan inklusivitas Bank.
MEKANISME UMPAN BALIK FEEDBACK MECHANISM
Penanganan Pengaduan Complaint Handling
[F.24][2-25][ACGS-C.5.1;(B)C.1.3] [F.24][2-25][ACGS-C.5.1;(B)C.1.3]
Maybank Indonesia memiliki sarana penyampaian Maybank Indonesia provides multiple complaint channels
pengaduan, yakni melalui Maybank Customer Care via Maybank Customer Care, accessible 24/7 through the
yang dapat diakses 24 jam melalui telepon 1500611, 1500611 hotline, customercare@maybank.co.id, Branch
customercare@maybank.co.id, Kantor Cabang, Media Offices, Social Media, or formal letters to Management.
Sosial, atau Surat kepada Manajemen. Setiap pengaduan Every incoming complaint is handled in accordance with
yang masuk akan ditangani sesuai dengan target Service the target Service Level Agreement (SLA). The number of
Level Agreement (SLA). Jumlah pengaduan yang masuk complaints received in 2025 decreased by 26% compared
pada tahun 2025, lebih rendah 26% dibandingkan 2024 to 2024, reflecting the Bank’s continuous efforts to improve
mencerminkan upaya Bank senantiasa melakukan various aspects of the customer experience.
perbaikan pada berbagai aspek guna peningkatan
pengalaman nasabah.
Sepanjang Tahun 2025, Bank menerima 13.439 pengaduan Throughout 2025, the Bank received 13,439 customer
nasabah. 97,68% pengaduan diselesaikan sesuai complaints. A total of 97.68% of complaints were resolved
dengan SLA Regulator, dimana 80.59% pengaduan dapat in accordance with Regulatory SLAs, with 80.59% of cases
diselesaikan dalam waktu penyelesaian 5 (lima) hari resolved within 5 (five) working days, demonstrating the
kerja, menunjukkan efektivitas proses internal yang telah effectiveness of the internal processes implemented.
diimplementasikan.
MEKANISME PENGADUAN DAN PENYELESAIAN PENGADUAN
COMPLAINT MECHANISM AND RESOLUTION
Penerimaan Validasi Pemberian tanggapan
dan Pencatatan Pengajuan atas pengaduan serta
Pengaduan Submission penutupan pengaduan
Receiving and Recording Validation Providing responses to
Complaints complaints and closing
complaints
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 187
Page 190
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat
INKLUSI LAYANAN KEUANGAN
FINANCIAL SERVICES INCLUSION
Bank memiliki peraturan internal dalam pelindungan The Bank maintains internal regulations regarding the
dan penanganan keluhan nasabah, berupa Peraturan protection of consumers and the handling of complaints,
Perusahaan tentang “Kebijakan Pelindungan Konsumen in the form of Corporate Regulations on the “Consumer
dan Masyarakat” serta Peraturan Direksi tentang and Public Protection Policy” and Board of Directors’
“Penanganan dan Penyelesaian Pengaduan, serta Regulations on “Handling and Resolution of Complaints,
Penyelesaian Sengketa Nasabah”. Bank juga telah and Customer Dispute Resolution”. The Bank has also
menunjuk Unit Kerja Centralized Customer Care (CCC) appointed a Centralised Customer Care (CCC) Working
yang didukung oleh Unit Kerja Customer Feedback & Unit, supported by a dedicated Working Unit, Customer
Resolution Management (CFRM) untuk menangani seluruh Feedback & Advocacy Management (CFAM), to handle
pengaduan yang masuk. Mekanisme penyelesaian all incoming grievances. The complaint resolution
pengaduan melibatkan lini bisnis dan manajemen dalam mechanism involves business lines and management
Customer Relationship Management (CRM) Committee through the Customer Relationship Management (CRM)
Meeting. Committee Meeting.
PENYELESAIAN PENGADUAN
COMPLAINT RESOLUTION
Jumlah Pengaduan Masuk Jumlah Pengaduan Terselesaikan
Number of Complaints Number of Complaints Resolved
97,8% 98,4% 99,1%
19.495
18.110
13.439
2023 2024 2025 2023 2024 2025
SURVEI KEPUASAN NASABAH [F.30] CUSTOMER SATISFACTION SURVEY [F.30]
Bank secara berkala melakukan survei kepada nasabah The Bank periodically conducts customer surveys to
guna memastikan pengalaman nasabah terhadap ensure a positive experience with its products and services
produk dan layanan baik pada setiap interaksi. Adapun at every interaction. The methodologies employed are the
metodologi yang dilakukan adalah Net Promoter Score Net Promoter Score (NPS) and the Customer Satisfaction
(NPS) dan Customer Satisfaction Survey (CSAT). Survey (CSAT).
188 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 191
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
Pada tahun 2025, NPS Bank adalah 45 dan lebih tinggi In 2025, the Bank's NPS reached 45, an increase from 36
dibandingkan dengan NPS Tahun 2024 (36). Serta CSAT in 2024. Furthermore, the CSAT score was 99.65%, showing
score adalah 99.65% , terdapat peningkatan dibandingkan a significant improvement compared to the 93.22%
dengan 2024 yaitu 93.22%. Peningkatan ini mencerminkan recorded in 2024. This increase reflects the success of
keberhasilan transformasi layanan yang terus dilakukan the comprehensive service transformation continuously
secara menyeluruh di berbagai lini, kolaborasi erat implemented across all lines. Close collaboration between
antar-unit kerja dalam merespons aspirasi nasabah business units in responding promptly to customer
secara cepat turut berkontribusi dalam membangun aspirations has further contributed to building customer
kepercayaan dan loyalitas nasabah. trust and loyalty.
Net Promoter Score Net Promoter Score Net Promoter Score
2025 2024 2023
45 36 38
Customer Service Maybank turut serta dalam edukasi literasi keuangan kepada anak-anak pada program Cashville Kidz Bootcamp.
Maybank Customer Service participates in educating financial literacy to children through the Cashville Kidz Bootcamp programme.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 189
Page 192
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat Membangun Sinergi Bersama Masyarakat [GRI 413-1][POJK F.25][413-2] ACGS - C.4.4 Building Synergy with the Community Maybank Indonesia meyakini bahwa pertumbuhan Maybank Indonesia recognises that sustainable bisnis yang berkelanjutan tidak dapat dipisahkan dari business growth goes hand in hand with the well-being kesejahteraan komunitas di sekitarnya. Berpedoman pada of the communities it serves. Guided by our mission of misi Humanising Financial Services, kami berkomitmen Humanising Financial Services, we are committed to untuk tidak sekadar hadir sebagai lembaga keuangan, being more than just a financial institution; we aim to be a tetapi sebagai mitra yang bertanggung jawab dan responsible partner that grows alongside the community. tumbuh bersama masyarakat. Komitmen tanggung jawab sosial Maybank tertuang pada Maybank's social responsibility commitment is deeply Komitmen Keberlanjutan 2 dalam Strategi M25+, yaitu embedded in Sustainability Commitment 2 of the M25+ meningkatkan kesejahteraan 2.000.000 rumah tangga Strategy, which aims to improve the lives of 2,000,000 di seluruh ASEAN pada 2025. Pada skala grup, Maybank households across ASEAN by 2025. On a group scale, telah mendukung 2.921.538 rumah tangga secara Maybank has supported a cumulative total of 2,921,538 kumulatif hingga 2025 melalui berbagai inisiatif dan households as of 2025 through various empowerment program pemberdayaan, literasi serta inklusi keuangan. initiatives, literacy programmes, and financial inclusion Pencapaian yang melampaui target secara signifikan efforts. This achievement, which significantly exceeds mencerminkan kolaborasi terintegrasi antara Maybank the target, reflects the integrated collaboration between Foundation dan Grup secara keseluruhan. Di Indonesia the Maybank Foundation and the Group as a whole. khususnya, kemitraan strategis yang dibangun dengan Particularly in Indonesia, through strong multi-stakeholder berbagai pihak telah secara kumulatif mendorong partnerships, the programmes have cumulatively peningkatan kesejahteraan bagi 400.349 rumah tangga enhanced the livelihoods of 400,349 households over the selama periode 2021–2025. 2021–2025 period. Maybank Indonesia menerapkan strategi tanggung Maybank Indonesia implements the corporate social jawab sosial perusahaan dengan memperkuat fondasi responsibility strategy by strengthening the foundations program kemasyarakatan, guna mewujudkan perubahan of community programmes to achieve deep-rooted yang benar-benar mengakar. Kami berupaya mengatasi change. We strive to overcome various structural barriers berbagai hambatan struktural di komunitas penerima in beneficiary communities through financial literacy manfaat melalui berbagai program literasi keuangan, programmes, community economic empowerment, pemberdayaan ekonomi masyarakat, serta akses and inclusive, equitable access to finance. We believe keuangan yang inklusif dan merata. Kami percaya bahwa that the distribution of philanthropic aid, balanced with penyaluran bantuan filantropi yang diimbangi dengan high-quality programmes and robust monitoring, can kualitas program serta pemantauan yang kuat dapat drive true transformation, enabling people to regain mendorong transformasi yang sesungguhnya bagi their independence, economic strength, and build more masyarakat dalam memperoleh kembali kemandirian, resilient communities. ketahanan ekonomi, serta komunitas yang lebih resilien. Maybank Indonesia memiliki Unit Kerja Corporate Social Maybank Indonesia has a dedicated Corporate Social Responsibility (CSR) yang didukung penuh dengan Responsibility (CSR) Working Unit, fully supported by keberadaan Yayasan Maybank Indonesia (YMI) untuk the presence of Yayasan Maybank Indonesia (YMI), to memastikan setiap inisiatif dirancang dengan struktur ensure every initiative is designed with an accountable yang akuntabel, memiliki metrik dampak yang terukur, structure, measurable impact metrics, and relevance to dan relevan dengan kebutuhan penerima manfaat. the needs of beneficiaries. In implementing these social Dalam pelaksanaan kegiatan tanggung jawab sosial and environmental responsibility activities, the Bank dan lingkungan (TJSL), Bank fokus pada tiga pilar utama: focuses on three main pillars: Empowering Education, Penguatan Pendidikan, Pemberdayaan Masyarakat, Community Empowerment, and Environmental Diversity. 190 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 193
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
dan Keanekaragaman Lingkungan. Seluruh program All programmes are run inclusively to reach various
dijalankan secara inklusif untuk menjangkau berbagai segments of society, ranging from people with disabilities
lapisan masyarakat, mulai dari penyandang disabilitas, and female SME entrepreneurs to the younger generation
perempuan pelaku UMKM, generasi muda, hingga and farming communities.
komunitas petani.
Seiring transisi fase menuju Strategi ROAR30, fokus kami As we transition into the new phase towards the
terhadap program sosial dan kemanusiaan bukan hanya ROAR30 Strategy, our focus on social and humanitarian
sekedar memperluas dampak, namun memastikan programmes are is not merely about expanding impact,
kualitas dari setiap inisiatif yang kami lakukan. Peningkatan but ensuring the quality of every initiative we undertake.
dampak yang positif, terukur dan berkelanjutan menjadi Enhancing positive, measurable, and sustainable impact
fokus kami untuk memastikan kepercayaan yang telah remains our focus to honour the trust placed in us by the
diberikan oleh masyarakat dan komunitas yang kami public and the communities we serve.
layani.
Penguatan Pemberdayaan Keanekaragaman
Masyarakat
01 Pendidikan
Empowering 02 Community 03 Lingkungan
Environmental
Education Empowerment Diversity
Pilar ini berfokus pada Pilar ini bertujuan menciptakan Pilar ini menekankan pada
pembangunan fondasi kemandirian ekonomi yang pelibatan aktif komunitas dalam
pengetahuan yang kuat bagi inklusif bagi kelompok rentan upaya konservasi alam dan
generasi muda dan komunitas. dan marjinal. Pendekatan Bank mitigasi perubahan iklim. Maybank
Maybank Indonesia meyakini difokuskan pada peningkatan Indonesia tidak hanya melakukan
bahwa akses pendidikan kapasitas usaha dan pembukaan aksi pelestarian, tetapi juga
berkualitas dan literasi keuangan akses pasar bagi penyandang membangun sistem pengelolaan
merupakan kunci utama untuk disabilitas, perempuan pelaku lingkungan berbasis komunitas
memutus rantai kemiskinan usaha ultra-mikro, serta komunitas yang terukur. Fokus utamanya
dan membangun ketahanan lainnya di daerah rural atau mencakup pengelolaan limbah
ekonomi jangka panjang. Strategi sekitar wilayah operasional Bank. terintegrasi, penetapan standar
pada pilar ini diarahkan untuk Melalui pelatihan kewirausahaan emisi pada kegiatan publik,
membekali penerima manfaat dan pendampingan intensif, Bank serta edukasi gaya hidup ramah
dengan keterampilan masa berupaya memastikan bahwa lingkungan untuk mendorong
depan (future-ready skills) serta setiap lapisan masyarakat memiliki perubahan perilaku masyarakat
mengintegrasikan wawasan kesempatan yang setara untuk menuju praktik yang lebih
pengelolaan keuangan dengan meningkatkan taraf hidup dan bertanggung jawab terhadap bumi.
kesadaran lingkungan, guna berkontribusi pada pertumbuhan
menciptakan masyarakat yang ekonomi yang berkelanjutan. This pillar emphasises the active
cerdas secara finansial dan involvement of the community in
bertanggung jawab. This pillar aims to create inclusive nature conservation and climate
economic independence for change mitigation efforts. Maybank
This pillar focuses on building a vulnerable and marginalised Indonesia does not only undertake
strong foundation of knowledge for groups. The Bank’s approach is preservation actions but also builds
the younger generation and the focused on enhancing business measurable community-based
community. Maybank Indonesia capacity and opening market environmental management
believes that access to quality access for people with disabilities, systems. The primary focus includes
education and financial literacy female ultra-micro entrepreneurs, integrated waste management,
is the key to breaking the cycle of and other communities in setting emission standards for
poverty and building long-term rural areas or within the Bank’s public activities, and environmental
economic resilience. The strategy operational footprints. Through lifestyle education to encourage
for this pillar is directed towards entrepreneurship training and behavioural changes towards
equipping beneficiaries with future- intensive mentoring, the Bank strives practices that are more responsible
ready skills, as well as integrating to ensure that every segment of for the planet.
financial management insights with society has an equal opportunity to
environmental awareness, in order improve their standard of living and
to create a financially savvy and contribute to sustainable economic
responsible society. growth.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 191
Page 194
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat
MEMBANGUN SINERGI BERSAMA MASYARAKAT
BUILDING SYNERGY WITH THE COMMUNITY
PENDEKATAN STRATEGIS DAN PERAN YAYASAN STRATEGIC APPROACH AND THE ROLE OF THE
MAYBANK INDONESIA [GRI 413-1] [POJK F.25] MAYBANK INDONESIA FOUNDATION
[GRI 413-1] [POJK F.25]
Kekuatan dampak sosial Maybank Indonesia terletak pada The strength of Maybank Indonesia’s social impact lies
kolaborasi, baik dengan Yayasan Maybank Indonesia in collaboration, both with Yayasan Maybank Indonesia,
yang berperan sebagai penggerak utama dalam which serves as the main driver in implementing our
pelaksanaan misi sosial dan kemanusiaan kami, maupun social and humanitarian mission, as well as with our Civil
dengan para mitra Civil Society Organisation (CSO) kami. Society Organization (CSO) partners. Through the One
Melalui semangat One Maybank, pelaksanaan program Maybank spirit, the implementation of social responsibility
tanggung jawab sosial sinergi lintas entitas anak, yakni programmes also involves synergy across subsidiaries,
PT Wahana Ottomitra Multiartha Tbk (WOM Finance) namely PT Wahana Ottomitra Multiartha Tbk (WOM
dan PT Maybank Indonesia Finance (Maybank Finance). Finance) and PT Maybank Indonesia Finance (Maybank
Kolaborasi ini terlihat nyata dalam pelaksanaan program Finance). This collaboration is clearly demonstrated in the
unggulan Bank di mana seluruh entitas bergerak bersama execution of the Bank's flagship programmes, where all
untuk memberikan kontribusi serentak bagi komunitas di entities act in unison to provide simultaneous contributions
berbagai wilayah operasional. Kedepannya, Bank akan to communities throughout various operational regions.
terus mengintensifikasi sinergi dengan perusahaan afiliasi Going forward, the Bank will continue to strengthen its
(sister companies) Maybank Indonesia. collaboration with Maybank Indonesia’s sister companies.
Tentang Yayasan Maybank Indonesia (YMI) About Yayasan Maybank Indonesia (YMI)
[GRI 413-1] [POJK F.25] [GRI 413-1] [POJK F.25]
Sejak didirikan pada tahun 2014, Yayasan Maybank Since its establishment in 2014, Yayasan Maybank
Indonesia (YMI) hadir sebagai perwujudan komitmen Indonesia (YMI) has served as an embodiment of the
Bank untuk tumbuh melampaui sekadar entitas bisnis, Bank’s commitment to grow beyond our role as a
melainkan sebagai mitra strategis dalam pembangunan financial institution, acting instead as a strategic partner
bangsa. YMI berfungsi sebagai kendaraan utama (main in nation-building. YMI serves as the main vehicle for the
vehicle) dalam pelaksanaan Tanggung Jawab Sosial implementation of the Bank’s social and environmental
dan Lingkungan (TJSL) Bank, memastikan bahwa setiap responsibility, ensuring that every initiative undertaken is
inisiatif yang dijalankan memiliki landasan nilai sosial dan built upon a strong foundation of social and humanitarian
kemanusiaan yang kuat. values.
Penguatan Tata Kelola dan Akuntabilitas Strengthening Governance and Accountability
Yayasan Maybank Indonesia memperkuat perannya Yayasan Maybank Indonesia is strengthening its role in
dalam memastikan tata kelola program sosial yang ensuring transparent and accountable governance of
transparan dan akuntabel. YMI tidak hanya bertugas social programmes. YMI is not only responsible for the
menyalurkan dana, tetapi merancang strategi dampak disbursement of funds but also for designing measurable
yang terukur. Melalui kolaborasi erat dengan Maybank impact strategies. Through close collaboration with the
Foundation di tingkat regional, YMI menyelaraskan Maybank Foundation at the regional level, YMI aligns
program lokal dengan standar keberlanjutan Maybank local programmes with Maybank Group sustainability
Group guna memperkuat dan memperluas dampak standards to enhancing and in expanding sustainability
keberlanjutan di seluruh ASEAN. impact across ASEAN.
192 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 195
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
PROGRAM PEMBERDAYAAN EKONOMI DAN ECONOMIC AND COMMUNITY EMPOWERMENT
KOMUNITAS PROGRAMME
Maybank HERPower: Akselerasi UMKM Perempuan Ultra-Mikro
Maybank HERPower: Accelerating Female Ultra-Micro MSMEs
[GRI 413-1, 203-2] [SUSBA 1.5.1.6]
HERPower merupakan inisiatif unggulan dalam Strategi M25+ sebagai upaya mendorong pemberdayaan ekonomi
perempuan di seluruh ASEAN. Pada level grup program ini telah dilaksanakan di Malaysia, Singapura, Indonesia,
Filipina dan Kamboja. Pada tahun 2025, Maybank Indonesia meluncurkan Program Literasi HERPower sebagai
sebuah program strategis yang dirancang untuk mengangkat potensi perempuan pengusaha segmen ultra-
mikro melalui kegiatan edukasi keuangan dan pengembangan kapasitas kewirausahaan yang kolaboratif serta
inklusif.
Program Literasi HERPower menyasar perempuan pelaku usaha dengan penghasilan di bawah Rp10 juta per
bulan, kelompok yang menjadi tulang punggung ekonomi akar rumput namun kerap belum terlayani layanan
perbankan formal karena berbagai hambatan struktural.
Dalam pelaksanaannya, Bank melakukan kolaborasi strategis dengan Yayasan Cinta Anak Bangsa (YCAB) untuk
memastikan program dapat diberikan tepat sasaran dan berdampak. Program mencakup topik-topik penting
seperti manajemen keuangan, strategi pertumbuhan bisnis, dan pemasaran digital, yang dilaksanakan secara
daring, sehingga modul pembelajaran dapat diberikan secara terfokus, interaktif, dan tetap fleksibel diikuti
peserta sambil menjalankan kegiatan usaha mereka.
Sejak diluncurkan di tahun 2025, program ini berhasil menjangkau 1.084 pengusaha perempuan sebagai
penerima manfaat. Melalui Maybank HERPower, kami tidak hanya membantu perempuan bertahan, tetapi
memberdayakan mereka untuk tumbuh menjadi penggerak ekonomi yang tangguh dan mandiri di era digital.
HERPower is a flagship initiative within the M25+ Strategy, aimed at driving women's economic empowerment
across ASEAN. At a group level, this programme has been implemented in Malaysia, Singapore, Indonesia,
the Philippines, and Cambodia. In 2025, Maybank Indonesia launched the HERPower Literacy Programme as a
strategic initiative designed to elevate the potential of female entrepreneurs in the ultra-micro segment through a
collaborative, inclusive financial and entrepreneurship capacity building.
The programme targets female entrepreneurs with an income below Rp10 million per month, a group that forms the
backbone of the grassroots economy but is often underserved by formal banking services due to various structural
barriers.
In the implementation, the Bank collaborates strategically with the Yayasan Cinta Anak Bangsa (YCAB) to ensure
the programme is accurately targeted and impactful. The programme covers key topics such as financial
management, business growth strategies, and digital marketing, delivered online to allow learning modules to be
provided in a focused and interactive manner, while remaining flexible enough for participants to follow alongside
their business activities.
Since the launch in 2025, the programme has successfully reached 1,084 female entrepreneurs as beneficiaries.
Through Maybank HERPower, we do not only help women survive, but empower them to grow into resilient and
independent economic drivers in the digital era.
Pemberdayaan UMKM & Ekosistem Halal Empowering SMEs & the Halal Ecosystem
Melalui Shariah Social Financing, Bank memadukan dana Through Shariah Social Financing, the Bank integrates
zakat dengan pembangunan kapasitas terstruktur: Zakat funds with structured capacity building:
• Sertifikasi Halal Gratis: Berkolaborasi dengan LPPOM • Complimentary Halal Certification: In collaboration
MUI dan PP Muhammadiyah, Bank mengalokasikan with LPPOM MUI and PP Muhammadiyah, the
dana Rp3,3 miliar untuk memfasilitasi sertifikasi halal Bank alocated IDR3.3 billion to facilitate free halal
gratis bagi 1.416 UMKM di Jakarta, Surabaya, dan certification for 1,416 SMEs across Jakarta, Surabaya,
Yogyakarta. and Yogyakarta.
• Akselerasi Bisnis: Melalui Revenue Harvesting Program, • Business Acceleration: Through the Revenue Harvesting
kami mendampingi 400 pengusaha Muhammadiyah Program, we mentored 400 Muhammadiyah
untuk meningkatkan kapasitas manajerial dan entrepreneurs to enhance managerial capacity and
pendapatan. revenue growth.
• Literasi Keuangan: Melalui 40+ program edukasi dan • Financial Literacy: Through over 40 educational
workshop, Bank berhasil menjangkau 21.352 penerima programmes and workshops, the Bank successfully
manfaat di seluruh Indonesia sepanjang 2025. reached 21,352 beneficiaries across Indonesia
throughout 2025.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 193
Page 196
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat MEMBANGUN SINERGI BERSAMA MASYARAKAT BUILDING SYNERGY WITH THE COMMUNITY Program MERASA: Pemberdayaan Petani MERASA Programme: Cocoa Farmer Kakao dan Konservasi Hutan Empowerment and Forest Conservation [GRI [GRI 203-2, 413-1] 203-2, 413-1] Sebagai wujud komitmen untuk memperluas jangkauan As a testament to our commitment to expanding dampak sosial ke wilayah Kalimantan, pada tahun 2025 social impact into the Kalimantan region, in 2025 Maybank Indonesia meluncurkan Program MERASA Maybank Indonesia launched the MERASA Programme (Memberdayakan Perempuan dan Sumber Daya Alam) (Memberdayakan Perempuan dan Sumber Daya untuk perempuan petani kakao di Kampung Merasa, Alam / Empowering Women and Natural Resources) Berau, Kalimantan Timur. Program ini merupakan for female cocoa farmers in Kampung Merasa, Berau, program pengembangan masyarakat berbasis desa East Kalimantan. This is a village-based community yang mengoptimalkan potensi komoditas lokal bernilai development programme that optimises the potential tinggi, yakni kakao premium melalui praktik pemanfaatan of high-value local commodities, specifically premium lahan yang berkelanjutan. cocoa, through sustainable land-use practices. Berkolaborasi dengan Yayasan Konservasi Alam Nusantara Collaborating with the Yayasan Konservasi Alam (YKAN) sebagai pelaksana program, Program MERASA Nusantara (YKAN) as the programme implementer, dirancang dengan pendekatan keberlanjutan yang MERASA is designed with a holistic sustainability approach, holistik, menyeimbangkan tujuan ekonomi dan ekologis. balancing economic and ecological goals. The primary Fokus utama program ini adalah memberdayakan 100 focus of this programme is to empower 100 cocoa women perempuan petani kakao melalui pelatihan intensif dan farmers through intensive training and capacity building. pembangunan kapasitas. Strategi pendampingan difokuskan pada penerapan The mentoring strategy focuses on the application of Praktik Pertanian yang Baik (Good Agricultural Practices) Good Agricultural Practices (GAP) and land intensification dan metode intensifikasi lahan. Melalui metode ini, para methods. Through these methods, farmers are guided petani didampingi untuk meningkatkan produktivitas to significantly increase harvest productivity on existing panen secara signifikan di lahan yang sudah ada, tanpa land without the need for new land clearing or forest perlu melakukan pembukaan lahan baru atau merambah encroachment. This ensures that the improvement of the hutan. Hal ini memastikan bahwa peningkatan farmers' economic welfare goes hand-in-hand with the kesejahteraan ekonomi petani berjalan beriringan conservation efforts of the Kalimantan forests. dengan upaya konservasi hutan Kalimantan. Selain fokus pada petani kakao, program ini juga Beyond the focus on cocoa farmers, the programme also mengintegrasikan aspek kewirausahaan dan literasi integrates aspects of entrepreneurship and financial keuangan untuk memastikan program pemberdayaan literacy to ensure that the empowerment programme dapat memberikan keterampilan yang menyeluruh provides comprehensive skills for women within the cocoa bagi perempuan dalam rantai nilai pengolahan kakao, processing value chain, creating additional economic menciptakan peluang ekonomi tambahan bagi keluarga opportunities for farming families. Through Kampung petani. Melalui Kampung MERASA, Maybank Indonesia MERASA, Maybank Indonesia strives to create a model for berupaya menciptakan model desa mandiri yang self-sufficient villages that are economically robust yet tangguh secara ekonomi namun tetap lestari secara environmentally sustainable. lingkungan. Maybank Women Eco-Weavers: Menenun Maybank Women Eco-Weavers: Weaving Kemandirian dan Melestarikan Budaya Independence and Preserving Culture [GRI 203-2, 413-1] [SUSBA 1.5.1.6] [GRI 203-2, 413-1] [SUSBA 1.5.1.6] Sebagai inisiatif unggulan tingkat regional di bawah As a flagship regional initiative under of the Maybank naungan Maybank Foundation, Maybank Women Eco- Foundation, the Maybank Women Eco-Weavers (MWEW) Weavers (MWEW) Programme terus memperkuat continues to strengthen its role in empowering women perannya dalam memberdayakan perempuan melalui through the preservation of traditional textile artistry. Since pelestarian tekstil tradisional. Sejak 2016, MWEW 2016, the MWEW Programme has consistently prioritised Programme secara rutin diselenggarakan dengan community economic empowerment—specifically for fokus pada pemberdayaan ekonomi masyarakat, women—by promoting weaving as part of Indonesia’s 194 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 197
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
khususnya perempuan, melalui promosi tenun sebagai cultural heritage. The programme supports women’s
warisan budaya Indonesia. Program ini mendukung empowerment, environmental preservation through
pemberdayaan perempuan, pelestarian lingkungan water conservation and the use of eco-friendly dyes, and
melalui konservasi air dan penggunaan pewarna ramah the protection of local textile traditions. This is in alignment
lingkungan, serta menjaga tradisi tekstil lokal, sejalan with the Bank’s mission to support an inclusive economy
dengan misi Bank untuk mendukung ekonomi inklusif dan and socio-cultural sustainability.
keberlanjutan sosial-budaya.
Pendekatan Holistik: Dari Hulu ke Hilir A Holistic Approach: From Upstream to Downstream
Berbeda dengan program pemberdayaan pada Unlike typical empowerment programmes, MWEW applies
umumnya, MWEW menerapkan pendekatan yang an approach that blends the preservation of cultural
memadukan pelestarian warisan budaya, kelestarian heritage, environmental sustainability, and women's
lingkungan, serta pemberdayaan perempuan. Kami empowerment. We recognise that the traditional weaving
menyadari bahwa industri tenun dengan teknik industry is both a cultural legacy and a potential livelihood
tradisional merupakan warisan budaya sekaligus potensi for women to strengthen their independence through the
bagi perempuan untuk memiliki mata pencaharian serta works they produce.
memperkuat kemandirian melalui karya yang mereka
hasilkan.
1. Di Sektor Hulu (Pertanian Kapas): Kami melanjutkan 1. Upstream Sector (Cotton Farming): We continued
pendampingan strategis bagi 88 petani kapas strategic mentoring for 88 cotton farmers in Tuban,
di Tuban, Jawa Timur. Bekerja sama dengan East Java. Working with the Research Institute for
Balai Penelitian Tanaman Pemanis dan Serat Sweetener and Fibre Crops (Balittas), the Bank provided
(Balittas), Bank memberikan pelatihan teknis untuk technical training to maintain the purity of cotton
menjaga kemurnian varietas tanaman kapas dan plant varieties and increase harvest productivity. This
meningkatkan produktivitas panen. Inisiatif ini initiative ensures the availability of high-quality raw
memastikan ketersediaan bahan baku benang yarn for weavers while simultaneously increasing the
yang berkualitas bagi para penenun, sekaligus income of local farmers.
meningkatkan pendapatan petani lokal.
2. Di Sektor Hilir (Penenun Perempuan): Program ini 2. Downstream Sector (Female Weavers): The
memberdayakan 58 penenun perempuan melalui programme empowered 58 female weavers through
pelatihan kewirausahaan dan teknik pewarnaan entrepreneurship training and natural dyeing
alami. Penggunaan pewarna alam menjadi fokus techniques. The use of natural dyes is a primary focus
utama untuk menggantikan pewarna sintetis yang to replace harmful synthetic dyes, thereby minimising
berbahaya, sehingga meminimalkan dampak water pollution impact and safeguarding the health
pencemaran air dan menjaga kesehatan para perajin. of the artisans.
Sebagai upaya memperluas akses pasar bagi penenun To expand market access for women weavers, Maybank
perempuan, Maybank Indonesia memfasilitasi pameran Indonesia facilitated the Sandang Sanding Agraria
Sandang Sanding Agraria pada 2025, sebuah pameran exhibition in 2025. This three-month event, running from
tiga bulan dimulai 1 Oktober 2025 hingga 6 Januari 1 October 2025 to 6 January 2026, bridged Indonesia’s
2026 yang menghubungkan warisan tekstil Indonesia textile heritage with modern market opportunities. Through
dengan peluang pasar modern. Melalui kegiatan seperti activities such as product showcases, workshops, panel
pameran produk, lokakarya, panel diskusi, dan pelatihan discussions, and ethnographic training, the programme
ethnographic, program ini meningkatkan nilai ekonomi enhanced the economic value and visibility of Indonesian
dan visibilitas wastra Indonesia, memberdayakan wastra (traditional textiles). The initiative empowered 95
95 penenun perempuan dan anggota komunitas, women weavers and community members, strengthening
memperkuat kemampuan mereka, membuka peluang their capabilities, opening broader market channels, and
pasar yang lebih luas, serta mendukung pelestarian supporting the preservation of local culture and traditions.
budaya dan tradisi lokal.
Melalui MWEW, Maybank Indonesia berupaya menciptakan Through MWEW, Maybank Indonesia strives to create
kemandirian ekonomi bagi perempuan yang seringkali economic independence for women who are often the
menjadi penopang ekonomi keluarga di pedesaan. primary economic providers for rural families. Beyond the
Selain dampak ekonomi, program ini secara langsung economic impact, this programme directly contributes to
berkontribusi pada pelestarian warisan budaya wastra the preservation of Indonesia's wastra (traditional textile)
Nusantara agar tetap relevan dan bernilai tinggi di pasar heritage, ensuring it remains relevant and high-value in
modern. the modern market.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 195
Page 198
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat
MEMBANGUN SINERGI BERSAMA MASYARAKAT
BUILDING SYNERGY WITH THE COMMUNITY
R.I.S.E. Reach Independence & Sustainable R.I.S.E. (Reach Independence & Sustainable
Entrepreneurship Pogramme 2.0: Entrepreneurship) Programme 2.0: Building
Membangun Kemandirian Ekonomi Inklusif Inclusive Economic Independence
[GRI 413-1, FS14] [GRI 413-1, FS14]
Pada tahun 2025 program Reach Independence & In 2025, the Reach Independence & Sustainable
Sustainable Entrepreneurship (R.I.S.E.) memasuki Entrepreneurship (R.I.S.E.) programme will enter its tenth
satu dekade implementasi dan telah berkembang year of implementation and has grown to become
menjadi salah satu model pemberdayaan ekonomi one of the most impactful economic empowerment
yang berdampak di kawasan ASEAN bagi penyandang models in the ASEAN region for persons with disabilities
disabilitas dan kelompok rentan. Pencapaian ini and vulnerable groups. This achievement signifies the
menandakan konsistensi Maybank Group dalam Maybank Group's consistency in promoting economic
mendorong pemberdayaan ekonomi serta peningkatan empowerment and improving access for people with
akses bagi penyandang disabilitas dan kelompok rentan disabilities and vulnerable groups throughout the regions
di seluruh regional dimana Maybank beroperasi. Program where Maybank operates. The R.I.S.E. programme focuses
R.I.S.E. berfokus pada pemberdayaan penyandang on empowering people with disabilities and small business
disabilitas dan kelompok pemilik usaha kecil melalui owners through entrepreneurship training, mentoring,
pelatihan kewirausahaan, pendampingan, serta literasi and financial literacy designed to increase participants'
keuangan yang dirancang untuk meningkatkan kapasitas capacity to build sustainable businesses and strengthen
peserta dalam membangun usaha yang berkelanjutan economic independence.
dan memperkuat kemandirian ekonomi.
Perluasan Skala dan Dampak Expansion of Scale and Impact
Di Indonesia, Program R.I.S.E. mulai diimplementasikan In Indonesia, the R.I.S.E. programme began its first phase
pada tahun 2016 sebagai fase pertama program, dengan in 2016, featuring structured entrepreneurship training
dua fitur utama, yaitu pelatihan kewirausahaan dan sesi and mentoring sessions. As a further development of this
pendampingan yang diselenggarakan secara terstruktur. initial phase, R.I.S.E. 2.0 was launched at the end of 2019,
Sebagai pengembangan lanjutan dari fase awal program, utilizing a more structured, tiered programme model and
R.I.S.E. 2.0 diluncurkan pada akhir tahun 2019 dengan adapting to digital training methods. These adjustments
pendekatan yang lebih terstruktur melalui tingkatan allow the programme to be more adaptive to the specific
program model berjenjang dan beradaptasi dengan needs and readiness levels of the participants.
metode pelatihan digital. Penyesuaian ini memungkinkan
pelaksanaan program yang lebih adaptif terhadap
kebutuhan dan tingkat kesiapan peserta.
Fokus strategi Program R.I.S.E. 2.0 diarahkan pada The strategic focus of R.I.S.E. 2.0 is directed towards
peningkatan skala dan perluasan wilayah jangkauan. increasing scale and expanding geographical reach.
Tanpa mengubah konsep dasar yang telah terbukti While maintaining the proven core concepts, the Bank has
berhasil, Bank memperkuat implementasi program untuk strengthened the programme’s implementation to reach
menjangkau lebih banyak penerima manfaat di berbagai more beneficiaries across various Indonesian provinces
provinsi di Indonesia yang sebelumnya belum tersentuh that previously lacked intensive access to such training
layanan pelatihan ini secara intensif. services.
Kami menerapkan metode pelatihan terstruktur “3E” : We apply the structured "3E" training method:
1. Embrace: Membangun kepercayaan diri dan 1. Embrace: Building self-confidence and transforming
mengubah pola pikir peserta untuk siap menjadi participants' mindsets to prepare them for
wirausahawan mandiri. independent entrepreneurship.
2. Embed: Menanamkan keterampilan praktis 2. Embed: Instilling practical entrepreneurial skills and
kewirausahaan dan literasi keuangan digital. digital financial literacy.
3. Engage: Memberikan pendampingan berkelanjutan 3. Engage: Providing ongoing mentoring to ensure
untuk memastikan usaha peserta dapat tumbuh dan participants' businesses can grow and survive in the
bertahan dalam jangka panjang. long term.
196 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 199
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
Literasi Keuangan Terintegrasi Integrated Financial Literacy
Selaras dengan pilar sosial Bank, terkait Penguatan In alignment with the Bank’s social pillar, which related
Pendidikan R.I.S.E. 2.0 juga menjadi saluran efektif untuk with Empowering Education, R.I.S.E. 2.0 also serves as an
meningkatkan literasi keuangan bagi penyandang effective channel for improving financial literacy among
disabilitas. Peserta tidak hanya diajarkan cara berjualan, persons with disabilities. Participants are taught not
tetapi juga dibekali pemahaman mengenai pengelolaan only how to sell products but are also equipped with an
arus kas, akses perbankan digital, dan pemisahan understanding of cash flow management, digital banking
keuangan pribadi dengan usaha. Pendekatan ini access, and the separation of personal and business
memastikan bahwa peningkatan pendapatan peserta finances. This approach ensures that the increase in
diikuti dengan kemampuan pengelolaan finansial yang participants' income is accompanied by the ability to
bijak. manage finances wisely.
Sepanjang tahun 2025, program ini berhasil menjangkau 22 Provinsi di Indonesia dengan
2.225 penerima manfaat. Hasil pengukuran dampak program menunjukkan bahwa 40%
peserta dengan kinerja usaha terbaik (top 40%) mengalami peningkatan pendapatan
sebesar 121,52%, sementara secara keseluruhan rata-rata peningkatan pendapatan
peserta mencapai 98,6%.
Throughout 2025, the programme had successfully reached 22 provinces in Indonesia with 2,225 beneficiaries. Impact
measurement results show that the top 40% of participants (those with the best business performance) experienced
an income increase of 121.52%, while the overall average income increase for all participants reached 98.6%.
Peningkatan kapasitas ekonomi tersebut turut This increase in economic capacity has also created a
menciptakan multiplier effect bagi rumah tangga multiplier effect for beneficiary households, including
penerima manfaat, antara lain melalui peningkatan improved family welfare, better access to education and
kesejahteraan keluarga, akses yang lebih baik terhadap healthcare services, and a sustainable improvement in
pendidikan dan layanan kesehatan, serta perbaikan the quality of life.
kualitas hidup secara berkelanjutan.
PEMBIAYAAN SOSIAL DAN INFRASTRUKTUR SOCIAL FINANCING AND INFRASTRUCTURE
[GRI 203-2, FS7, FS8] [GRI 203-2, FS7, FS8]
Maybank Indonesia menyadari bahwa akses terhadap Maybank Indonesia recognises that access to capital and
modal dan berbagai akses pembiayaan adalah fondasi various financing access are the primary foundations for
utama bagi kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu, community welfare. Consequently, our social financing
strategi pembiayaan sosial kami tidak dijalankan secara strategy is not conducted on an ad-hoc basis but through
ad-hoc, melainkan melalui kemitraan strategis yang measured strategic partnerships with institutions that
terukur dengan lembaga-lembaga yang memiliki rekam have a strong track record in community economic
jejak kuat dalam pemberdayaan ekonomi kerakyatan. empowerment. This approach ensures robust governance
Pendekatan ini memastikan tata kelola penyaluran dana in fund distribution while expanding the Bank’s financial
yang kuat sekaligus memperluas jangkauan inklusi inclusion reach to the furthest corners of the country.
keuangan Bank hingga ke pelosok negeri.
1. Peningkatan Akses bagi UMKM 1. Increasing Access for MSMEs
Selain mendorong pengembangan pembiayaan In addition to driving the development of green
hijau, Maybank Indonesia juga berkomitmen untuk financing, Maybank Indonesia is committed to
menciptakan dampak sosial yang lebih luas melalui creating a broader social impact by increasing
peningkatan akses pembiayaan bagi pelaku Usaha access to financing for Micro, Small, and Medium
Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Dukungan ini tidak Enterprises (MSMEs). This support is realised not only
hanya diwujudkan melalui penyaluran pembiayaan through direct financing but also by strengthening
secara langsung, tetapi juga melalui penguatan collaborations with various strategic partners to
kolaborasi dengan berbagai mitra strategis guna expand the reach of financial services to business
memperluas jangkauan layanan keuangan kepada owners.
pelaku usaha.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 197
Page 200
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat
MEMBANGUN SINERGI BERSAMA MASYARAKAT
BUILDING SYNERGY WITH THE COMMUNITY
Di antaranya bentuk kolaborasi tersebut dilakukan Among these initiatives, the Bank collaborates with
melalui kemitraan dengan Batumbu dan AwanTunai, Batumbu and AwanTunai to expand access to capital
yang bertujuan untuk memperluas akses permodalan for small business owners. Through this cooperation,
bagi pelaku usaha kecil. Melalui kerja sama ini, Maybank Indonesia strives to provide more inclusive
Maybank Indonesia berupaya menghadirkan financing alternatives and support the growth and
alternatif pembiayaan yang lebih inklusif serta resilience of MSMEs.
mendukung pertumbuhan dan ketahanan usaha
UMKM.
2. Pembiayaan Bagi Masyarakat Berpenghasilan Rendah 2. Financing For Low-income Community
Melalui entitas anak, WOM Finance, Bank turut Through the subsidiary, WOM Finance, the Bank
memperkuat komitmennya dalam meningkatkan further strengthens its commitment to increasing
inklusi keuangan dengan memperluas akses financial inclusion by expanding access to financing
pembiayaan bagi masyarakat dari beragam for people across various segments, including
segmen, termasuk individu dan pelaku Usaha Mikro, individuals and Micro, Small, and Medium Enterprises
Kecil dan Menengah (UMKM) yang membutuhkan (MSMEs) that require mobility support through vehicle
dukungan mobilitas melalui kepemilikan kendaraan. ownership. A primary focus of this financing is for two-
Salah satu fokus utama pembiayaan tersebut adalah wheeled vehicles, which play a vital role in supporting
pembiayaan kendaraan roda dua, yang berperan community mobility and underpinning grassroots
penting dalam mendukung mobilitas masyarakat economic activities.
serta menunjang aktivitas ekonomi di akar rumput.
Melalui penyediaan pembiayaan yang lebih By providing more affordable and inclusive financing,
terjangkau dan inklusif, Bank berupaya memberikan the Bank strives to offer broader access for the
akses yang lebih luas bagi masyarakat untuk public to obtain productive means of transport, while
memperoleh sarana transportasi produktif, sekaligus simultaneously contributing to improved welfare and
berkontribusi terhadap peningkatan kesejahteraan more equitable economic growth.
dan pertumbuhan ekonomi yang lebih merata.
3. Pemberdayaan Ekosistem Halal 3. Empowering the Halal Ecosystem
Melalui Shariah Social Financing, Bank memadukan Through Shariah Social Financing, the Bank integrates
dana zakat dengan pembangunan kapasitas Zakat funds with structured capacity building, covers:
terstruktur, seperti:
• Sertifikasi Halal Gratis: Berkolaborasi dengan • Complimentary Halal Certification: In collaboration
LPPOM MUI dan PP Muhammadiyah, Bank with LPPOM MUI and PP Muhammadiyah, the
mengalokasikan dana Rp 3,3 miliar untuk Bank alocated IDR 3.3 billion to facilitate free
memfasilitasi sertifikasi halal gratis bagi 1.416 halal certification for 1,416 SMEs across Jakarta,
UMKM di Jakarta, Surabaya, dan Yogyakarta. Surabaya, and Yogyakarta.
• Akselerasi Bisnis: Melalui Revenue Harvesting • Business Acceleration: Through the Revenue
Program, kami mendampingi 400 pengusaha Harvesting Program, we mentored 400
Muhammadiyah untuk meningkatkan kapasitas Muhammadiyah entrepreneurs to enhance
manajerial dan pendapatan. managerial capacity and revenue growth.
198 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 201
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
INISIATIF LINGKUNGAN DAN PELIBATAN ENVIRONMENT AND COMMUNITY ENGAGEMENT
KOMUNITAS INITIATIVES
MAYBANK MARATHON: MENUJU STANDAR BARU AJANG OLAHRAGA BERKELANJUTAN
MAYBANK MARATHON: TOWARDS A NEW STANDARD FOR SUSTAINABLE SPORTING EVENTS
Menjadikan keberlanjutan sebagai pembeda
strategis bagi ajang Maybank Marathon
Sustainability as strategic differentiator for Maybank
Marathon event
1. Memperkenalkan “Jejak Hijau” sebagai gerakan jangka
panjang untuk mencapai maraton netral karbon pada
tahun 2030
2. Memperkenalkan kalkulator karbon
3. Kolaborasi dengan nasabah dan mitra bisnis dalam
menampilkan praktik keberlanjutan
4. Inisiasi perjalanan Desa Sanding menuju desa
Meningkatkan integrasi berkelanjutan
keberlanjutan 5. Pelaksanaan Run for Charity dengan partisipasi 28 pelari
dan total donasi sebesar Rp725 juta
Elevate Sustainability 6. Partisipasi sekolah (School Cheering): 40 sekolah
Integration 7. Kategori kursi roda: 50 peserta
1. Penanaman 2.000 pohon 8. Integrasi 27 inisiatif keberlanjutan dalam penyelenggaraan
mangrove acara
2. Peluncuran kampanye 1. Introduced “Jejak Hijau” as long term movement to achieve
MyClothesForYou carbon neutral marathon by 2030
3. Partisipasi sekolah (School 2. Introduced the Carbon calculator
Cheering): 27 sekolah 3. Client and business partners collaboration in showcasing
4. Kategori kursi roda: 50 sustainability practices
peserta 4. Initiated Desa Sanding journey towards a sustainable
5. Pengukuran pengelolaan village
limbah acara 5. Run for Charity 28 runners with total donation of IDR 725mn
1. Planting of 2,000 mangrove 6. School Cheering 40 Schools
trees 7. Wheelchair category 50 participants
2. Launch of the 8. 27 sustainability initiatives integrated into the event
"MyClothesForYou" campaign
3. School participation (School
Cheering): 27 schools
4. Wheelchair category: 50
participants
Mempromosikan kesehatan, 5. Event waste management
pariwisata, serta menampilkan effort and measurement
budaya Bali 6. Wheelchair category 40
participants
Promote health, tourism and
showcase Balinese culture
1. Partisipasi sekolah (School
Cheering): 17 sekolah
2025
2. Kategori kursi roda: 10 peserta
1. School Cheering 17 schools
2. Wheelchair category 10
participants
2024
2023
2022 Menekankan dampak sosial melalui “Marathon
Kebaikan”
Emphasize social impact thru “Marathon Kebaikan”
1. Pembangunan fasilitas pengelolaan limbah di Desa Sanding
2. Pelaksanaan program Run for Charity dengan partisipasi 23
pelari dan total donasi sebesar Rp478 juta
3. Peluncuran kampanye donasi sepatu
Membangun kembali agenda 4. Pelaksanaan edukasi kepada sekolah lokal melalui program
keberlanjutan CVK, lokakarya SDGs, dan lomba melukis
Rebuild our sustainability agenda 5. Pengenalan berbagai inisiatif keberlanjutan, antara lain
Plogging Runners, penggunaan gelas silikon, stasiun pengisian
1. Memperkenalkan Sustainability Day
daya tenaga surya, dan lainnya, dengan total 16 inisiatif
2. Aktivasi Sustainability Booth
terintegrasi
3. Memperkenalkan kampanye donasi
6. Penanaman 2.500 pohon mangrove
2012
perlengkapan lari
7. Partisipasi sekolah (School Cheering): 25 sekolah
4. Upaya pengelolaan limbah acara
8. Kategori kursi roda: 50 peserta
5. Partisipasi sekolah (School Cheering):
1. Waste management facility construction at Desa Sanding
27 sekolah
2. Introduced Run for Charity 23 runners with total donation of IDR
1. Introduced the Sustainability Day
478mn
2. Sustainability Booth activation
3. Introduced Shoe donation campaign
3. Introduced Running gears donation
4. Educational outreach to local schools through CVK, SDG
campaign
workshop, and painting competition
4. Event waste management effort
5. Introduced more sustainability initiatives: Plogging Runners,
5. School Cheering 27 Schools
silicon cup, Solar panel charging station, etc, with total 16
integrated initiatives.
6. 2,500 mangrove planting
7. School Cheering 25 Schools
8. Wheelchair category 50 participants
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 199
Page 202
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat
MEMBANGUN SINERGI BERSAMA MASYARAKAT
BUILDING SYNERGY WITH THE COMMUNITY
Maybank Marathon merupakan ajang lomba lari maraton The Maybank Marathon is an annual marathon event
yang diselenggarakan Maybank Indonesia setiap tahun organised by Maybank Indonesia, held every year since
sejak pertama kali digelar pada tahun 2012. Kegiatan its inception in 2012. Aimed at supporting a healthy
yang bertujuan untuk mendukung gaya hidup sehat ini, lifestyle, this event has grown in scale and quality year
semakin berkembang dan berkualitas dari tahun ke tahun, after year, becoming a highly anticipated annual event
hingga menjadi ajang tahunan yang dinantikan oleh para for running enthusiasts. The Maybank Marathon 2025
pecinta lari. Maybank Marathon 2025 dilaksanakan pada took place from 22–24 August 2025 at the Bali United
22-24 Agustus 2025 di Bali United Training Center, Gianyar, Training Centre in Gianyar, Bali, with 13,600 runners from 52
Bali yang diikuti oleh 13.600 pelari dari 52 negara termasuk countries participating, including 50 wheelchair athletes.
50 atlet kursi roda. Pada penyelenggaraan tahun ini, In this year’s edition, various sustainability initiatives
berbagai inisiatif keberlanjutan dihadirkan secara were integrated through the Sustainability Pavilion,
terintegrasi melalui Sustainability Pavilion, yang menjadi which served as a space for collaboration and education
ruang kolaborasi dan edukasi bagi pelari, komunitas, for runners, communities, and stakeholders regarding
serta pemangku kepentingan terkait isu lingkungan dan environmental and social issues. By hosting the Thought
sosial. Melalui penyelenggaraan Thought Leadership Leadership Forum and Sustainability Exhibition, the Bank
Forum dan Sustainability Exhibition, Bank mendorong encouraged knowledge exchange and increased public
pertukaran pengetahuan serta peningkatan kesadaran awareness of sustainable practices.
publik mengenai praktik keberlanjutan.
Sebagai bagian dari upaya pengelolaan dampak As part of its environmental impact management efforts,
lingkungan, pada tahun ini Bank juga melakukan the Bank also conducted a carbon footprint measurement
pengukuran jejak karbon (carbon footprint) untuk this year to calculate the total emissions generated during
menghitung total emisi yang dihasilkan selama the event. This measurement serves as an initial step in
penyelenggaraan acara. Pengukuran tersebut menjadi establishing a measurable emissions baseline as part of
langkah awal dalam menetapkan baseline emisi yang the Bank's roadmap towards hosting a Carbon Neutral
terukur sebagai bagian dari peta jalan Bank menuju ajang Marathon by 2030.
maraton netral karbon pada tahun 2030.
Secara keseluruhan, sebanyak 27 inisiatif keberlanjutan In total, 27 sustainability initiatives were integrated into the
diintegrasikan dalam penyelenggaraan Maybank Maybank Marathon 2025, including:
Marathon 2025, yang meliputi:
Sustainability Pavilion
Kegiatan kolaborasi dengan nasabah dan mitra bisnis dalam
menampilkan berbagai praktik keberlanjutan melalui Sustainability
Pavilion. Inisiatif kolaboratif diwujudkan melalui 17 sesi ESG Impact Talks
dan workshop sebagai salah satu rangkaian kegiatan Sustainability
Pavilion untuk berbagi pengetahuan serta peningkatan kesadaran publik
mengenai praktik keberlanjutan. Diselenggarakan sebagai platform
pembelajaran serta peningkatan kesadaran untuk mendorong aksi
nyata terhadap agenda keberlanjutan, selama tiga hari pelaksanaan,
Sustainability Pavilion berhasil menarik 29.576 pengunjung.
Collaborative activities with customers and business partners to showcase
various sustainable practices through the Sustainability Pavilion. This collaborative
initiative was realised through 17 ESG Impact Talks and workshops held as part of
the Sustainability Pavilion series to share knowledge and raise public awareness of
sustainability. Serving as a platform for learning and awareness to drive concrete
action on the sustainability agenda, the Sustainability Pavilion successfully attracted
29,576 visitors over the three-day event.
200 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 203
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
Jejak Hijau merupakan gerakan jangka panjang kami untuk memastikan setiap
langkah berkontribusi terhadap masa depan yang lebih baik dan lebih hijau
Jejak Hijau is our long term movement to ensure that each step leads to a better,
greener tomorrow
2025 2026 2027 2028 2029 2030
“MENATA “MENINGKATKAN “MENYELARASKAN “MENGAKSELERASI “MENYEMPURNAKAN “MERAYAKAN
JEJAK HIJAU” JEJAK HIJAU” JEJAK HIJAU” JEJAK HIJAU” JEJAK HIJAU” JEJAK HIJAU”
Netral karbon merupakan kondisi di mana seluruh emisi karbon yang dihasilkan dari penyelenggaraan acara—meliputi transportasi,
penggunaan energi, akomodasi, limbah, dan material—diimbangi melalui mekanisme pengurangan dan/atau kompensasi emisi karbon
yang setara. Pencapaian target ini didukung melalui implementasi berbagai inisiatif dan praktik keberlanjutan yang terintegrasi.
Carbon-neutral means all carbon emissions from the event, such as from transportation, venue and accommodations, energy use,
waste, and materials, must be balanced by an equal amount of carbon reductions and/or offsets. The marathon can reach this goal
through various sustainable practices and initiatives.
Upaya Menuju Netral Karbon
Efforts Towards Carbon Neutral
Peluncuran kalkulator karbon sebagai alat untuk mengukur jejak emisi
karbon yang dihasilkan selama penyelenggaraan Maybank Marathon,
serta sebagai bagian dari aspirasi menuju ajang maraton netral karbon
pada tahun 2030.
The launch of a carbon calculator as a tool to measure the carbon emission footprint
generated during the Maybank Marathon, as well as part of the aspiration towards
becoming a Carbon Neutral Marathon Event by 2030.
Peluncuran Program Jejak Hijau Desa Sanding, Bali pada 22
Agustus 2025, mengintegrasikan pengelolaan sampah organik dan
pemberdayaan masyarakat berkolaborasi dengan Koalisi Bali Emisi
Nol Bersih dan Yayasan BenihBaik. Peluncuran ini secara resmi dibuka
oleh Presiden Direktur Maybank Indonesia, dan dihadiri oleh Kepala
Dinas Ketenagakerjaan dan ESDM Provinsi Bali, Wakil Bupati Kabupaten
Gianyar Bali, Country Director WRI Indonesia, Kepala Desa Sanding
Gianyar Bali, dan Founder BenihBaik. Kegiatan ini dihadiri oleh 50 media,
memperkuat publikasi dan kesadaran terhadap program keberlanjutan
tersebut.
The launch of the Jejak Hijau Desa Sanding Programme in Bali on 22 August 2025,
which integrates organic waste management and community empowerment in
collaboration with the Bali Net Zero Emissions Coalition and BenihBaik Foundation.
The launch was officially inaugurated by the President Director of Maybank
Indonesia and attended by the Head of the Manpower and Energy and Mineral
Resources Office of Bali Province, the Vice Regent of Gianyar, the Country Director of
WRI Indonesia, the Village Head of Sanding, and the Founder of BenihBaik. The event
was attended by 50 media outlets, strengthening the publicity and awareness of the
sustainability programme.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 201
Page 204
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat
MEMBANGUN SINERGI BERSAMA MASYARAKAT
BUILDING SYNERGY WITH THE COMMUNITY
Lebih dari Sekedar Perlombaan
Beyond The Race
Inisiatif Run for Charity bekerja sama dengan Kitabisa melibatkan 28 pelari dengan total donasi sebesar Rp725 juta, meningkat
1,5 kali dibandingkan tahun sebelumnya. Dana disalurkan melalui lima mitra LSM — Make a Wish Foundation, Puspadi Bali,
YKAN, Plan International Indonesia, dan YCAB — yang berfokus pada konservasi lingkungan, kesejahteraan anak, penyandang
disabilitas, dan pemberdayaan perempuan.
The Run for Charity initiative, in partnership with Kitabisa, involved 28 runners and raised a total of IDR725 million in donations, a 1.5-fold increase
compared to the previous year. The funds were distributed through five NGO partners—Make-A-Wish Foundation, Puspadi Bali, YKAN, Plan
International Indonesia, and YCAB—focusing on environmental conservation, child welfare, persons with disabilities, and women's empowerment.
Inisiatif School & Communities Cheering melibatkan 40 sekolah dan 15 komunitas di sepanjang rute Maybank Marathon.
Kegiatan ini diikuti oleh sekitar 4.000 siswa dan 160 guru yang berpartisipasi dalam menciptakan atmosfer positif serta
mendukung para pelari sepanjang rute maraton.
The School & Communities Cheering initiative involved 40 schools and 15 communities along the Maybank Marathon route. Approximately 4,000
students and 160 teachers participated in creating a positive atmosphere and supporting runners throughout the marathon.
Penggunaan reusable silicone cup berhasil menggantikan 2.103 gelas pakai selama kegiatan Maybank Marathon 2025,
meningkat 1,6 kali dibandingkan tahun sebelumnya sebagai upaya pengurangan sampah.
The use of reusable silicone cups successfully replaced 2,103 single-use cups during the Maybank Marathon 2025, a 1.6-fold increase from the
previous year, as part of efforts to reduce waste.
Inisiatif Plogging Runner melibatkan tujuh relawan pelari yang mengumpulkan sampah sepanjang rute maraton sejauh
42,195 km sebagai bentuk kesadaran akan pengelolaan sampah yang bertanggung jawab.
The Plogging Runner initiative involved seven volunteer runners who collected litter along the 42.195 km marathon route to raise awareness of
responsible waste management.
Inisiatif penanaman mangrove yang didanai oleh para pelari sebagai bentuk dukungan terhadap pelestarian lingkungan.
Sebanyak 445 pelari ikut berpartisipasi dalam mendanai kegiatan penanaman mangrove.
A mangrove planting initiative funded by runners as a form of support for environmental preservation. A total of 445 runners participated in funding
these mangrove planting activities.
Pengelolaan sampah berkolaborasi untuk memastikan pengolaan sampah secara bertanggung jawab selama perhelatan
berlangsung. Sebanyak 1.836 kg sampah dari sepanjang rute maraton berhasil dikelola dengan baik, sehingga hanya 1,19%
yang menjadi residu dan berakhir di tempat pembuangan akhir. Selain itu, selama tiga hari kegiatan Race Pack Collection
dan Race Village, sebanyak 5.668 kg sampah berhasil dikelola dengan baik dengan residu akhir hanya 0,99%.
Waste management collaboration to ensure responsible waste handling throughout the event. A total of 1,836 kg of waste from along the marathon
route was successfully managed, resulting in only 1.19% as residue sent to landfill. Additionally, during the three days of Race Pack Collection and
the Race Village, 5,668 kg of waste was successfully managed with a final residue of only 0.99%.
Melibatkan 50 atlet kursi roda untuk mengikuti Maybank Marathon Wheelchair Category. Kegiatan ini bertujuan untuk
memberikan kesempatan kepada para atlet difabel dan mempromosikan inklusivitas.
Involving 50 wheelchair athletes in the Maybank Marathon Wheelchair Category. This initiative aims to provide opportunities for para-athletes and
promote inclusivity.
202 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 205
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
Program Maybank Eco-Village: Membangun Maybank Eco-Village Programme: Building
Kemandirian Pengelolaan Lingkungan Community-Based Environmental
Berbasis Komunitas [GRI 413-1] Management Independence [GRI 413-1]
Program Maybank Eco-Village Desa Bangunjiwo, Maybank Eco-Village Programme in Bangunjiwo
Yogyakarta Village, Yogyakarta
Sebagai bagian dari pilar Lingkungan, program Eco- As part of the Environmental pillar, the Eco-Village
Village merupakan manifestasi strategi Bank dalam hal programme is a manifestation of the Bank’s strategy for
pemberdayaan masyarakat yang mengintegrasikan community empowerment, integrating organic waste
pengelolaan sampah organik dengan penciptaan nilai management with the creation of economic value for
ekonomi bagi masyarakat. Melalui program Eco-Village, the community. Through the Eco-Village programme, we
kami mendorong pemberdayaan komunitas lokal dengan drive local community empowerment by transforming
mengubah permasalahan sampah menjadi sumber nilai waste issues into economic assets via a circular economy
ekonomi melalui pendekatan ekonomi sirkular, sekaligus approach, while simultaneously increasing environmental
meningkatkan kesadaran lingkungan dan ketahanan awareness and economic resilience.
ekonomi masyarakat.
Program Eco-Village pertama kali dilaksanakan di Dusun The Eco-Village programme was first implemented in
Petung, Desa Bangunjiwo, Yogyakarta, melalui kolaborasi Dusun Petung, Bangunjiwo Village, Yogyakarta, through a
dengan BenihBaik pada tahun 2024. Maybank Indonesia collaboration with BenihBaik in 2024. Maybank Indonesia
menghadirkan fasilitas pengolahan sampah organik established a 150-square-metre organic waste processing
berbasis teknologi bio-conversion melalui budidaya facility based on bio-conversion technology using Black
Maggot Black Soldier Fly (BSF) dengan luas area 150m2. Soldier Fly (BSF) Maggot cultivation. This facility is capable
Fasilitas ini mampu mengurai sampah secara efektif dan of decomposing waste effectively and efficiently, while
efisien, serta memiliki nilai ekonomi bagi masyarakat, providing economic value to the community, with a
dengan kapasitas pengelolaan 150–200 kg sampah management capacity of 150–200 kg of organic waste
organik per hari hingga menghasilkan sekitar 360–450 kg per day, producing approximately 360–450 kg of maggots
maggot setiap bulan. every month.
Berjalannya Program Eco-Village di Bangunjiwo berhasil The ongoing Eco-Village Programme in Bangunjiwo has
menjadikan fasilitas ini sebagai pusat pengelolaan successfully transformed this facility into an integrated
sampah terpadu, yang tidak hanya menangani sampah waste management centre, handling not only organic
organik tetapi juga sampah anorganik dari warga sekitar. waste but also inorganic waste from local residents. The
Program ini juga diintegrasikan dengan pelaksanaan programme was also integrated with the Maybank Cycling
Maybank Cycling Series di Yogyakarta, sehingga seluruh Series in Yogyakarta, ensuring that all waste generated
sampah yang timbul selama acara dapat dikelola secara during the event was managed responsibly through this
bertanggung jawab melalui fasilitas pengolahan sampah integrated facility.
terpadu.
Program "Jejak Hijau" Desa Sanding, Bali "Jejak Hijau" Programme – Sanding Village, Bali
Sebagai bagian dari upaya memperluas dampak program As part of efforts to expand the Eco-Village programme’s
Eco-Village, Bank juga mengembangkan inisiatif serupa impact, the Bank also developed a similar initiative
melalui Program "Jejak Hijau" di Desa Sanding, Kecamatan through the "Jejak Hijau" Programme in Sanding Village,
Tampaksiring, Kabupaten Gianyar, Bali. Program ini Tampaksiring District, Gianyar Regency, Bali. This
merupakan pengembangan model sebelumnya dengan programme represents an evolution of the previous
penerapan prinsip emisi nol bersih (net zero emission) model, applying more comprehensive net zero emission
yang lebih menyeluruh untuk mendukung transisi menuju principles to support the transition towards low-emission
pembangunan rendah emisi yang sejalan dengan visi Bali development, in line with the Bali Net Zero 2045 vision.
Net Zero 2045. Program ini menargetkan pengembangan The programme aims to develop Sanding Village into a
Desa Sanding menjadi desa netral karbon, sehingga carbon-neutral village, meaning the initiative focuses
inisiatif tidak hanya berfokus pada pengelolaan sampah, not only on waste management but on all community
tetapi juga pada seluruh aktivitas masyarakat dalam activities in managing natural resources to minimise
pengelolaan sumber daya alam untuk meminimalkan carbon footprints.
jejak karbon.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 203
Page 206
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat
MEMBANGUN SINERGI BERSAMA MASYARAKAT
BUILDING SYNERGY WITH THE COMMUNITY
Diresmikan dalam rangkaian kegiatan keberlanjutan Inaugurated as part of the sustainability activities for the
Maybank Marathon pada Agustus 2025, initiatif ini terus Maybank Marathon in August 2025, the programme was
ditingkatkan dengan pemasangan panel surya di atap further enhanced through the installation of rooftop solar
fasilitas pengolahan sampah dan pemberian dua electric panels and the provision of two electric tricycles, enabling
trycycle kepada masyarakat setempat, sebagai upaya cleaner energy use and more efficient waste collection
mendorong penggunaan energi bersih dan meningkatkan within the village. The whole programme is targeted to
efisiensi pengumpulan sampah di dalam desa. Secara manage up to 500 kg of organic waste per day. It provides
keseluruhan program ini ditargetkan mampu mengelola direct economic benefits to 40 local residents acting
hingga 500 kg sampah organik per hari, memberikan as facility operators and creates a broader impact for
manfaat ekonomi langsung bagi 40 masyarakat yang approximately 3,433 residents in Sanding Village through
berperan sebagai operator fasilitas, serta menciptakan increased awareness and participation in sustainable
dampak yang lebih luas bagi sekitar 3.433 masyarakat waste management practices.
di Desa Sanding melalui peningkatan kesadaran dan
partisipasi dalam praktik pengelolaan sampah yang
berkelanjutan.
Melalui replikasi model Eco-Village ini, Maybank Indonesia Through the replication of this Eco-Village model, Maybank
berupaya menciptakan desa-desa tangguh yang mampu Indonesia strives to create resilient villages capable of
mengelola lingkungannya secara mandiri, selaras dengan managing their environment independently, in harmony
semangat “from linear to circular economy”. with the spirit of transitioning “from a linear to a circular
economy”.
Inisiatif Rehabilitasi Lingkungan: Jejak yang Environmental Rehabilitation Initiatives: A
Terukur Measurable Footprint
Maybank Indonesia meyakini bahwa transisi menuju Maybank Indonesia believes that the transition to a
ekonomi rendah karbon harus diimbangi dengan low-carbon economy must be balanced with direct
aksi restorasi ekosistem secara langsung. Kami ecosystem restoration. We have transformed our tree-
mentransformasi inisiatif penanaman pohon dari planting initiatives from mere philanthropic activities into
sekadar kegiatan filantropi menjadi strategi pengelolaan an integrated, long-term environmental management
lingkungan jangka panjang yang terintegrasi. Bank strategy. The Bank orchestrates cross-stakeholder
mengorkestrasikan kolaborasi lintas pemangku collaboration—engaging employees, customers, local
kepentingan—melibatkan karyawan, nasabah, komunitas communities, and sports event participants—to build
lokal, dan peserta ajang olahraga—untuk membangun sustainable ecological resilience for future generations.
ketahanan ekologis yang berkelanjutan bagi generasi
mendatang.
Maybank Indonesia secara konsisten meningkatkan skala Maybank Indonesia consistently scales up the reach
dan dampak dari inisiatif restorasi lingkungan. Sepanjang and impact of its environmental restoration initiatives.
tahun 2025, kami berhasil menanam 3.311 bibit pohon baru, Throughout 2025, we successfully planted 3,311 new
yang terdiri dari pohon mangrove untuk pelindungan saplings, comprising mangroves for coastal protection
pesisir dan pohon produktif untuk pemberdayaan and productive trees for community empowerment.
masyarakat.
Konsistensi pelaksanaan inisiatif ini mencerminkan The sustained execution of this initiative reflects the Bank’s
komitmen Bank dari tahun ke tahun, dengan rincian commitment year-on-year, with the expansion of areas
perluasan area dan jumlah pohon sebagai berikut: and tree counts detailed as follows:
• Tahun 2023: Menanam 2.000 pohon mangrove dan • 2023: Planted 2,000 mangrove trees and 1,600
1.600 pohon produktif. productive trees.
• Tahun 2024: Meningkat menjadi 2.500 pohon • 2024: Increased to 2,500 mangrove trees funded by
mangrove, hasil dari pendanaan Bank (2.000 pohon) the Bank (2,000 trees) and collective contributions
dan kontribusi kolektif pelari (500 pohon), serta 350 from runners (500 trees), in addition 350 productive
pohon produktif. trees.
204 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 207
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
• Tahun 2025: Menanam 3.311 pohon, terdiri dari 2.866 • 2025: Planting 3,311 trees, consisting of 2,866 productive
pohon produktif, serta 445 pohon mangrove yang trees and 445 mangrove trees funded by runners in
didanai oleh pelari dalam Maybank Marathon 2025. the Maybank Marathon 2025. The total investment for
Total investasi penanaman pohon di 2025 yaitu tree planting in 2025 is IDR233 million, including IDR33
sebesar Rp233 juta, termasuk di dalamnya Rp33 million from runner contributions. Planting locations
juta yang berasal dari pendanaan pelari. Lokasi in 2025 were no longer concentrated in Bali (The
penanaman pada tahun 2025 tidak lagi terpusat Mangrove Arboretum Park), but have expanded to
di Bali (The Mangrove Arboretum Park), melainkan more than 214 planting sites. These locations include
terekspansi hingga mencapai lebih dari 214 lokasi strategic points in rural operational areas, 68 locations
penanaman. Lokasi ini mencakup titik strategis di around the branch office nationwide, and 145 sites for
wilayah operasional pedesaan, 68 lokasi sekitar independent planting activities by Maybankers.
kantor cabang secara nasional, hingga 145 titik
aktivitas penanaman mandiri oleh Maybankers.
Kolaborasi Inklusif Penggerak Perubahan Inclusive Collaboration as a Catalyst for
Change
Meyakini bahwa keberlanjutan adalah tanggung jawab Believing that sustainability is a shared responsibility, the
bersama, Bank memobilisasi lebih dari 2.500 relawan Bank mobilised over 2,500 active participants in 2025 who
aktif sepanjang tahun 2025 yang terlibat langsung were directly involved in tree-planting actions. This social
dalam aksi penanaman pohon. Keterlibatan sosial ini engagement is strategically integrated through three
kami integrasikan secara strategis melalui tiga kegiatan flagship activities:
unggulan Bank:
1 Global CR Day - The Next Chapter of Negeri di Awan: 1 Global CR Day - The Next Chapter of Negeri di
Literasi Hijau: Menggabungkan edukasi lingkungan Awan: Green Literacy: Combining environmental
dengan aksi nyata, Bank melibatkan 2.822 relawan education with tangible action, the bank enlisted
untuk menanam pohon produktif di 68 cabang dan 2,822 volunteers to plant productive trees at 68
145 lokasi di Indonesia. Aksi serentak ini dilakukan branches and 145 locations across Indonesia. This
bersama komunitas literasi dan anak-anak sekolah simultaneous action was conducted alongside
dasar guna menanamkan kesadaran ekologis sejak literacy communities and primary school
dini. students to instil ecological awareness from an
early age.
2 Maybank Marathon 2025 (Mangrove Campaign): 2 Maybank Marathon 2025 (Mangrove Campaign):
Memperkenalkan pendekatan partisipatif yang Introducing a new participatory approach, the
baru, Bank memfasilitasi 441 pelari untuk mendanai Bank enabled 441 runners to fund saplings during
bibit pohon selama proses registrasi dan acara registration and at the Sustainability Pavilion.
Sustainability Pavilion.
3 Maybank Cycling Series Il Festino 2025: Menggerakkan 3 Maybank Cycling Series Il Festino 2025: Launching the
inisiatif Gowes ke-BIKE-an yang terdiri dari 3 inisiatif “Gowes ke-BIKE-an” initiative, which consists of three
utama diantaranya terkait keanekaragaman hayati. main initiatives, one of which focuses on biodiversity.
Inisiatif ini sukses melibatkan 15 relawan dalam This initiative successfully involved 15 volunteers
kegiatan penanaman 350 pohon produktif yang in planting 350 productive trees that are not only
tidak hanya menghijaukan lingkungan, tetapi juga greening the environment but are also designed to
dirancang untuk memberikan potensi nilai tambah provide potential economic value (circular economy)
ekonomi (circular economy) bagi masyarakat desa. for the community.
Bank memastikan bahwa setiap pohon yang ditanam The Bank ensures that every tree planted is strictly
dikelola dan dipantau dampaknya secara ketat. Melalui managed and its impact monitored. Through our
kemitraan dengan BenihBaik dan platform pelacakan partnership with BenihBaik and the carbon-tracking
jejak karbon Jejakin, kami mengikuti dan memastikan platform Jejakin, we keeping track of and ensuring the
perkembangan dari setiap pohon yang kami tanam. progress of every tree we plant.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 205
Page 208
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat MEMBANGUN SINERGI BERSAMA MASYARAKAT BUILDING SYNERGY WITH THE COMMUNITY PROGRAM PENGUATAN PENDIDIKAN DAN EMPOWERING EDUCATION AND COMMUNITY PELIBATAN KOMUNITAS ENGAGEMENT PROGRAMMES Gerakan Literasi Negeri di Awan: Penerapan Negeri di Awan Literacy Movement: Literasi secara Sistematis Implementing Literacy Systematically [FS16, [FS16, POJK F.24] POJK F.24] Sebagai bagian dari komitmen Maybank Indonesia As part of Maybank Indonesia's commitment to fostering dalam mendorong pemberdayaan masyarakat dan community empowerment and financial inclusion, the inklusi keuangan, program Negeri di Awan dirancang Negeri di Awan programme is designed as an integrated sebagai inisiatif literasi terpadu yang mengintegrasikan literacy initiative that combines education, employee pendidikan, keterlibatan karyawan, dan kolaborasi multi- engagement, and multi-stakeholder collaboration to stakeholder, untuk menciptakan dampak sosial yang create a sustainable social impact and strengthen the berkelanjutan dan memperkuat ekosistem literasi nasional national literacy ecosystem from an early age. Negeri sejak usia dini. Negeri di Awan merupakan gerakan di Awan is a literacy movement that blends education literasi yang memadukan pendidikan dengan kegiatan with employee volunteering activities. This programme kesukarelawanan karyawan. Program ini bertujuan agar aims to ensure that literacy, particularly financial literacy, literasi, khususnya literasi keuangan, dapat diakses oleh is accessible to all walks of life. Under the Empowering berbagai kalangan. Di bawah pilar Penguatan Pendidikan, Education pillar, this programme serves to guide literacy Program ini berperan untuk memandu kegiatan literasi di activities across all regional and branch offices. seluruh kantor wilayah dan cabang. Fase Pertama: Fokus pada Literasi dan Numerasi The First Phase: Focusing on Literacy and Numeracy Pertama kali diluncurkan pada tahun 2024, Program First launched in 2024, the first period of the Negeri di Awan Negeri di Awan periode pertama fokus pada tiga kegiatan programme focused on three main activities: improving utama, yaitu untuk meningkatkan literasi keuangan financial literacy and other essential skills, collaborating dan keterampilan esensial lainnya, berkolaborasi erat closely with stakeholders to address literacy challenges, dengan para pemangku kepentingan untuk mengatasi and increasing interest in reading and numeracy from an tantangan literasi, serta meningkatkan minat membaca early age. dan berhitung sejak usia dini. Menggunakan pendekatan menarik dan menyenangkan Using an engaging and enjoyable approach through melalui kegiatan volunteering karyawan, sekaligus employee volunteering, it also collaborated with the berkolaborasi dengan Kementerian Pendidikan, Ministry of Education, Culture, Research, and Technology, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi, Otoritas Jasa the Financial Services Authority (OJK), and various Keuangan (OJK), serta berbagai elemen komunitas elements of the literacy-driving community—including penggerak literasi, termasuk Yayasan Pelangi Eka Nusa, the Pelangi Eka Nusa Foundation, public reading Taman Baca Publik, komunitas perpustakaan keliling, gardens, mobile library communities, literacy teacher kelompok guru literasi, dan komunitas Read Aloud groups, and Read Aloud communities—to strengthen the untuk memperkuat ekosistem literasi dan mendukung literacy ecosystem and support sustainable community pemberdayaan masyarakat secara berkelanjutan. empowerment. 206 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 209
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
Fase Kedua: Peningkatan Literasi Hijau dan The Second Phase: Enhancing Green Literacy and
Pengelolaan Sampah Organik Organic Waste Management
Pada tahun 2025, kami melakukan penajaman strategi In 2025, we refined the programme's strategy by adopting
program dengan mengusung tema “Literasi Hijau”. the theme "Green Literacy". As a continuation of the
Sebagai kelanjutan dari inisiatif Gerakan Literasi Negeri Negeri di Awan Literacy Movement initiative launched
di Awan yang diluncurkan tahun lalu, program tahun last year, this year's programme has evolved into Green
ini berkembang menjadi Literasi Hijau, memperluas Literacy, expanding its focus from literacy and numeracy
fokus program dari literasi dan numerasi ke kesadaran to environmental awareness and sustainable economic
lingkungan serta praktik ekonomi berkelanjutan. Kegiatan practices. The activities carried out are not limited
yang dijalankan tidak hanya seputar literasi keuangan, to financial literacy, but also include the planting of
namun juga mencakup penanaman pohon produktif productive trees and organic waste management using
serta pengelolaan sampah organik menggunakan Black Soldier Fly (BSF) composter technology. This initiative
teknologi komposter Black Soldier Fly (BSF). Inisiatif ini actively involves the Bank’s employees and leaders as
secara aktif melibatkan karyawan dan pimpinan Bank volunteers, while also forming part of the Global Corporate
sebagai relawan, sekaligus menjadi bagian dari program Responsibility Day (Global CR Day) and Cahaya Kasih
Global Corporate Responsibility Day (Global CR Day) dan 2024–2025 programmes.
Cahaya Kasih 2024-2025.
Pendekatan Holistik melalui metode Kolaboratif Holistic Approach through Collaborative and
dan Inspirasional Inspirational Methods
Untuk memastikan dampak yang luas dan berkelanjutan, To ensure a broad and sustainable impact, this programme
program ini dijalankan melalui kolaborasi erat dengan is implemented through close collaboration with the
Kementerian Pendidikan, Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Ministry of Education, the Financial Services Authority
dan komunitas literasi lokal. Struktur program dibagi (OJK), and local literacy communities. The programme
menjadi tiga aktivitas utama yang saling mendukung: structure is divided into three primary, mutually supporting
activities:
1. Global CR Day: Kegiatan tahunan yang memfasilitasi 1. Global CR Day: An annual event that enables
karyawan untuk berpartisipasi dalam satu hari penuh employees to participate in a full day of the Bank’s
kegiatan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan social and environmental responsibility activities.
(TJSL) Bank, yang diselenggarakan secara serentak This is held simultaneously across all Maybank
di seluruh wilayah operasi Maybank Group untuk Group operational areas to strengthen employee
memperkuat keterlibatan karyawan dalam engagement in creating tangible social and
menciptakan dampak sosial dan lingkungan yang environmental impacts.
nyata.
2. Peningkatan Kapasitas Guru: Memberikan pelatihan 2. Teacher Capacity Building: Providing training for
bagi tenaga pengajar dengan berbagai media dan educators using various media and effective learning
metode pembelajaran efektif untuk meningkatkan methods to enhance the quality of classroom
kualitas pengajaran di kelas. teaching.
3. Aktivasi Taman Baca: Menyediakan pendampingan 3. Reading Corner Activation: Providing ongoing
berkelanjutan di taman baca binaan Maybank assistance at Maybank-supported reading corners
melalui kegiatan rutin bersama anak-anak, sekaligus through routine activities with children. This also
membuka kesempatan bagi karyawan untuk secara offers opportunities for employees to volunteer
sukarela terlibat dalam memberikan dukungan as inspirational mentors, sharing experiences,
inspirasional, melalui berbagi pengalaman, knowledge, and motivation to help shape the
pengetahuan, dan motivasi sehingga membantu character, aspirations, and self-confidence of the
membentuk pribadi, aspirasi, dan percaya diri anak- children.
anak.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 207
Page 210
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat
MEMBANGUN SINERGI BERSAMA MASYARAKAT
BUILDING SYNERGY WITH THE COMMUNITY
PROGRES & DAMPAK 2025
PROGRESS & IMPACT 2025
Memperkuat 68 Taman Baca Komunitas di 70 lokasi
01 Enhanced 68 Community Reading Corners across 70 locations
Menjangkau 4.430 anak-anak dari 1.162 orang dewasa
02 Reached 4,430 children and 1,162 adults
Melibatkan 10 sekolah mitra
03 Involved 10 partner schools
Didukung oleh 2.822 relawan
04 Supported by 2,822 volunteers
Menyumbangkan total 13.258 jam terkait kegiatan keberlanjutan
05 Contributed a total of 13,258 hours towards sustainability activities.
AKUMULATIF SEJAK PELUNCURAN DI 2024
CUMULATIVE SINCE LAUNCH IN 2024
Memperkuat 134 Taman Baca Komunitas di 178 lokasi
01 Enhanced 134 Community Reading Corners across 178 locations
Menjangkau 8.535 anak-anak dari 4.257 orang dewasa
02 Reached 8,535 children and 4,257 adults
Melibatkan 427 sekolah mitra
03 Involved 427 partner schools
Didukung oleh 5.470 relawan
04 Supported by 5,470 volunteers
Menyumbangkan total 21.554 jam terkait kegiatan keberlanjutan
05 Contributed a total of 21,554 hours towards sustainability activities.
Gerakan Literasi Negeri di Awan memperoleh pengakuan Negeri di Awan Literacy Movement has gained group-
sampai level grup, antara lain penghargaan Best level recognition, including the Best Volunteer award
Volunteer pada Maybank Group Awarding Night – at the Maybank Group Awarding Night – Cahaya Kasih
Cahaya Kasih President Award 2025, yang mencakup President Award 2025, covering the entire ASEAN region,
seluruh regional ASEAN, serta Finalis Pelaku Usaha Jasa and recognized as a finalist among Financial Services
Keuangan (PUJK) dengan Pembentukan Program OJK Institutions (PUJK) for developing the OJK PEDULI Program,
PEDULI Termasif dalam Bulan Literasi OJK, menegaskan which represented the largest initiative during OJK
kontribusi program terhadap pengembangan literasi dan Financial Literacy Month, affirming the programme’s
pemberdayaan masyarakat secara berkelanjutan. contribution to sustainable literacy development and
community empowerment.
208 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 211
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
Program Cashville Kidz: Pendidikan Cashville Kidz Programme: Early Childhood
Keuangan Usia Dini Financial Education
Sebagai bagian dari inisiatif literasi keuangan, Cashville As part of our financial literacy initiative, Cashville Kidz,
Kidz, program unggulan Maybank Foundation yang telah Maybank Foundation flagship programme that has been
diimplementasikan di 9 negara ASEAN, diadopsi oleh rolled out in 9 ASEAN countries, adopted by Maybank
Maybank Indonesia untuk mendukung literasi keuangan Indonesia to support financial literacy for children from
anak-anak sejak usia dini. Program ini dirancang khusus an early age. This programme is designed for primary
untuk siswa Sekolah Dasar (usia 9-12 tahun) guna school students (aged 9-12 years old) to instill the habits
menanamkan kebiasaan mengelola uang, menabung, of managing money, savings, and spending wisely. During
serta penggunaan secara bijak. Dalam pelaksanaannya, the implementation, children are equipped with structured
anak-anak dibekali dengan modul pembelajaran modules covering:
terstruktur yang mencakup:
Kesejahteraan Keuangan | Financial Welness
Stabilitas keuangan, keamanan, kendali penuh dan kesadaran ekonomi
Financial stability, security, control autonomy and economic citizenship
Kapabilitas Finansial | Financial Capabilities
Meningkatkan pendapatan, membangun aset, mengambil keputusan
keuangan, dan mengurangi ketergantungan pada bantuan publik
Increase income, build assets, make financial decisions, and decrease
dependence on public benefits
Pemberdayaan | Inklusi Keuangan | Edukasi Keuangan |
Empowerment Financial Inclusion Financial Education
Kesadaran akan tujuan keuangan, Akses ke layanan keuangan yang Pengetahuan dan keterampilan
harapan finansial, rencana keuangan, tersedia dan dukungan untuk meningkatkan kemampuan
serta dukungan emosional dan sosial pengembangan aset dalam mengelola keuangan pribadi
Awarenes about financial goals, financial Access to existing financial services Knowledge and skills to improve
hope, financial plan, and emotional, and and asset-building support ability to control personal finances
social support
Sepanjang tahun 2025, program Cashville Kidz telah Throughout 2025, the Cashville Kidz programme was
diterapkan di 27 sekolah di Jakarta, Medan dan implemented in 27 schools in Jakarta, Medan, and
Yogyakarta, menjangkau 10.209 anak-anak. Sebagai Yogyakarta, reaching 10,209 children. As an expansion
pengembangan dari program ini, Maybank Indonesia of this programme, Maybank Indonesia also organised
juga menyelenggarakan Cashville Kidz Bootcamp di the Cashville Kidz Bootcamp at the Maybank Indonesia
Kantor Pusat Maybank Indonesia yang melibatkan 235 Head Office, involving 235 children of our employees.
anak karyawan. Selain itu, program Cashville Kidz Goes Furthermore, the Cashville Kidz Goes to School programme
to School turut dilaksanakan di sejumlah sekolah dasar was also conducted in several primary schools in
di Jakarta, dengan partisipasi 1.107 anak. Melalui inisiatif Jakarta, with the participation of 1,107 children. Through
ini, Maybank Indonesia tidak hanya memperkuat literasi this initiative, Maybank Indonesia not only strengthens
keuangan anak-anak, tetapi juga memperluas dampak children's financial literacy but also expands social impact
sosial dengan membangun fondasi literasi finansial yang by building a sustainable financial literacy foundation
berkelanjutan di komunitas lokal. within local communities.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 209
Page 212
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat
MEMBANGUN SINERGI BERSAMA MASYARAKAT
BUILDING SYNERGY WITH THE COMMUNITY
Dukungan Bulan Inklusi Keuangan (BIK) Support for Financial Inclusion Month (BIK)
Sebagai wujud komitmen dan kepatuhan terhadap As part of its commitment and compliance with OJK
OJK, Maybank Indonesia secara konsisten mendukung regulations, Maybank Indonesia consistently supports the
penyelenggaraan Bulan Literasi Keuangan dan Bulan implementation of Financial Literacy Month and Financial
Inklusi Keuangan (BIK) melalui berbagai inisiatif Inclusion Month (BIK) through various integrated initiatives.
terintegrasi.
Pada Bulan Literasi Keuangan yang diselenggarakan pada During Financial Literacy Month, held from April to
Bulan April hingga Agustus 2025, Bank memperkuat upaya August 2025, the Bank strengthened its educational
edukasi, termasuk melalui penunjukan 47 Duta Literasi efforts, including the appointment of 47 Internal Literacy
dari internal Bank untuk meningkatkan pemahaman Ambassadors to enhance public financial understanding.
keuangan masyarakat.
Sejalan dengan itu, pertisipasi dalam Bulan Inklusi In line with this, participation in Financial Inclusion Month
Keuangan (BIK) setiap bulan Oktober diwujudkan melalui (BIK), held every October, is realized through the expansion
perluasan akses masyarakat terhadap produk dan of public access to financial products and services via
layanan keuangan melalui berbagai program inklusi yang various sustainable inclusion programs.
berkelanjutan.
Literasi Keuangan Syariah Shariah Financial Literacy
Bank secara konsisten dan berkesinambungan The Bank consistently and continously implements
melaksanakan berbagai program dan kegiatan literasi various financial literacy and inclusion programmes and
dan inklusi keuangan. Bank telah memiliki Satuan activities. The Bank has formed a Financial Literacy and
Tugas Literasi dan Inklusi Keuangan, dipimpin langsung Inclusion Task Force, led directly by the CFS Director, with
oleh Direktur CFS, dengan Unit Sustainability sebagai the Sustainability Unit as the main coordinator and the
koordinator utama dan Direktorat Perbankan Syariah Shariah Banking Directorate as the primary catalyst for
sebagai katalis utama pelaksanaan inisiatif. the implementation of these initiatives.
Program literasi dan inklusi keuangan Syariah dijalankan The Shariah financial literacy and inclusion programme
secara nasional, melibatkan karyawan yang secara is run nationally, involving employees who voluntarily
sukarela berpartisipasi dalam memberikan edukasi participate in providing financial education. The target
keuangan, dengan target peserta meliputi pelajar, participants include students, MSME entrepreneurs, and
pengusaha UMKM, dan masyarakat umum, melalui the general public, through training, seminars, workshops,
pelatihan, seminar, workshop, dan sosialisasi untuk and socialisation to increase public understanding
meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap of Shariah-based financial products and services. To
produk dan layanan keuangan berbasis syariah. Untuk reach participants more effectively, the programme is
menjangkau peserta secara lebih efektif, program implemented through various approaches, including:
dilaksanakan melalui berbagai pendekatan, antara lain:
• Seminar dan Edukasi Keuangan Syariah, dengan topik • Shariah Financial Seminars and Education, with topics
antara lain literasi keuangan, wakaf, perencanaan including financial literacy, waqf, inheritance planning,
waris, pengelolaan keuangan untuk kebutuhan ibadah financial management for religious needs (Hajj and
(Haji dan Umrah), serta solusi keuangan berbasis Umrah), and Shariah-based financial solutions.
syariah.
210 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 213
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
• Workshop Pengembangan Keterampilan Usaha, • Business Skill Development Workshops, focusing on
yang berfokus pada peningkatan pendapatan dan increasing income and business management based
pengelolaan usaha berdasarkan prinsip-prinsip on Shariah principles.
syariah.
• Program Literasi Keuangan, yang menekankan • Financial Literacy Programmes, focusing on financial
pengelolaan keuangan yang selaras dengan prinsip management aligned with Shariah financial principles.
keuangan syariah.
• Pendampingan Sertifikasi Halal bagi UMKM, untuk • Halal Certification Assistance for MSMEs, to support
mendukung penguatan kapasitas usaha dan daya the strengthening of business capacity and the
saing pelaku usaha. competitiveness of businesses.
Konsistensi Bank dalam pelaksanaan program literasi The Bank's consistency in implementing the Shariah
keuangan Syariah diwujudkan melalui 47 program financial literacy programmes was demonstrated through
terstruktur yang dilaksanakan baik secara online 47 structured programmes conducted both online and
maupun offline di tahun 2025, dan telah menjangkau offline in 2025, reaching 21,352 individuals in Indonesia.
21.352 individu di Indonesia. Secara keseluruhan, angka Overall, these numbers represent 52% of the total
ini merepresentasikan 52% dari total penerima manfaat beneficiaries of the Bank's financial literacy programmes
program Bank dalam literasi keuangan yang mencapai which have reached a total of 40,752 individuals across 16
total 40.752 individu di 16 provinsi di Indonesia. Hal ini provinces in Indonesia. This affirming the role of Shariah
menegaskan peran Perbankan Syariah sebagai katalis Banking as a key catalyst in driving inclusive, ethical, and
utama dalam mendorong edukasi keuangan yang inklusif, value-based financial education for all levels of society.
etis, dan berbasis nilai bagi berbagai lapisan masyarakat.
Selain memperluas jangkauan, Bank juga meningkatkan Beyond expanding reach, the Bank also enhanced
kualitas program dengan mengintegrasikan literasi programme quality by integrating Shariah financial
keuangan syariah dengan inisiatif penunjang lainnya, literacy with further facilitation initiatives, including halal
termasuk pendampingan sertifikasi halal bagi pelaku certification assistance for MSME actors, to strengthen
UMKM, guna memperkuat kapasitas usaha dan business capacity and encourage inclusive economic
mendorong pertumbuhan ekonomi yang inklusif. growth.
Literasi dan Inklusi Keuangan Entitas Anak Financial Literacy and Inclusion of
Sepanjang tahun 2025, anak perusahaan WOM Finance Subsidiaries
juga secara konsisten telah melaksanakan 15 kegiatan Throughout 2025, the subsidiary WOM Finance also
literasi keuangan dan 12 kegiatan inklusi keuangan, consistently conducted 15 financial literacy activities
dengan total 7.696 penerima manfaat yang terdiri dari and 12 financial inclusion activities, with a total of 7,696
karyawan, masyarakat umum, penyandang disabilitas, beneficiaries consisting of employees, the general
komunitas (guru dan/atau perempuan), serta pelaku public, persons with disabilities, communities (teachers
UMKM/pedagang. Kegiatan tersebut dilaksanakan and/or women), as well as MSME actors/traders. These
melalui berbagai pendekatan, antara lain edukasi digital, activities were implemented through various approaches,
training of trainers (ToT), publikasi digital, serta edukasi including digital education, training of trainers (ToT),
tatap muka di berbagai wilayah operasional perusahaan. digital publications, and face-to-face education across
the company's various operational regions.
ASEAN-Maybank Scholarship ASEAN-Maybank Scholarship
Didirikan pada tahun 2021 berkolaborasi dengan ASEAN Established in 2021 in collaboration with the ASEAN
Secretariat, ASEAN-Maybank Scholarship bertujuan Secretariat, the ASEAN-Maybank Scholarship aims
untuk mempromosikan pendekatan inovatif ASEAN to promote an innovative ASEAN approach to higher
terhadap pendidikan tinggi. Program ini dirancang untuk education. This programme is designed to provide
memberikan warga negara ASEAN yang muda, berbakat, young, talented, and deserving ASEAN nationals with full
dan layak dengan beasiswa penuh untuk melanjutkan scholarships to pursue their undergraduate studies at
studi sarjana mereka di universitas-universitas bergengsi prestigious universities under the ASEAN University Network
di bawah ASEAN University Network (AUN), yang berlokasi (AUN), located outside their home countries within the
di luar negara asal mereka di dalam kawasan ASEAN, ASEAN region, while promoting intra-ASEAN integration.
sekaligus mempromosikan integrasi intra-ASEAN.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 211
Page 214
06 | menciptakan nilai bagi nasabah dan masyarakat MEMBANGUN SINERGI BERSAMA MASYARAKAT BUILDING SYNERGY WITH THE COMMUNITY Sejak peluncurannya, program ini telah memberikan 25 Since its launch, the programme has awarded 25 beasiswa kepada mahasiswa yang layak di seluruh negara scholarships to deserving students across ASEAN nations, ASEAN, termasuk 6 scholars Indonesia di empat cohorts including 6 Indonesian scholars across four cohorts (2022–2025). Para scholars saat ini sedang melanjutkan (2022–2025). The scholars are currently pursuing their studi mereka di universitas negeri teratas di ASEAN, studies at top public universities in ASEAN, gaining access mendapatkan akses ke pendidikan berkualitas tinggi dan to high-quality education and an inclusive environment lingkungan inklusif yang mendorong keterlibatan regional that encourages regional engagement and cross-cultural dan pertukaran lintas budaya. Dimulai pada tahun 2026, exchange. Beginning in 2026, the first cohort of 3 scholars cohort pertama yang terdiri dari 3 scholars akan lulus dan will graduate and undertake three-year professional menjalani penempatan profesional selama tiga tahun placements either with Maybank, the ASEAN Secretariat, baik dengan Maybank, ASEAN Secretariat, atau ASEAN or the ASEAN Foundation, creating a strong pipeline of Foundation, menciptakan pipeline yang kuat dari para impact-driven ASEAN leaders committed to advancing pemimpin ASEAN yang impact-driven yang berkomitmen regional development and cooperation. untuk memajukan pembangunan dan kerja sama regional. eMpowering Youths Across ASEAN eMpowering Youths Across ASEAN Diselenggarakan bersama dengan ASEAN Foundation Co-organised with the ASEAN Foundation under the di bawah naungan ASEAN Secretariat, program eYAA auspices of the ASEAN Secretariat, the eYAA programme bertujuan untuk membekali dan menginspirasi pemuda aims to equip and inspire ASEAN youth by providing a ASEAN dengan menyediakan platform bagi mereka platform for them to learn, contribute and advocate untuk belajar, berkontribusi, dan mengadvokasi solusi for solutions to societal issues, delivering on projects in untuk masalah-masalah sosial. Hal ini dicapai dengan collaboration with civil society organisations and social menjalankan proyek-proyek dalam kolaborasi dengan enterprises across ASEAN. Since 2018, five cohorts of organisasi masyarakat sipil dan wirausaha sosial di youth volunteers from 10 ASEAN nations have delivered seluruh ASEAN. Sejak tahun 2018, lima cohorts relawan 50 projects benefitting over 100,000 beneficiaries in 6 pemuda dari 10 negara ASEAN telah menjalankan 50 different countries. proyek yang menjangkau lebih dari 100.000 beneficiaries di 6 negara berbeda. 212 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 215
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE 06 | creating values for customers and community
Dari Cohort 1 hingga saat ini, total 15 proyek sosial telah Since Cohort 1 to date, a total of 15 social projects have
diimplementasikan di seluruh Indonesia, melibatkan 52 been implemented across Indonesia, engaging 52
pemuda Indonesia sebagai relawan, dan menjangkau Indonesian youths as volunteers, and benefiting a total
total 38.325 beneficiaries di seluruh negeri. Pada of 38,325 beneficiaries nationwide. In 2025 alone, under
tahun 2025 saja, di bawah Cohort 5, tiga proyek telah Cohort 5, three projects were implemented in Indonesia,
diimplementasikan di Indonesia, mencakup program- covering social programmes as follow:
program sosial berikut:
1. The Textile Rekindling Initiative di Denpasar, Bali, 1. The Textile Rekindling Initiative in Denpasar, Bali, tackles
mengatasi dampak lingkungan dari fast fashion the environmental impact of fast fashion and textile
dan limbah tekstil dengan mendirikan Textile Waste waste by establishing a Textile Waste Management
Management Centre. Proyek ini bertujuan untuk Center. The project aims to train 10 youth volunteers,
melatih 10 relawan pemuda, memberdayakan empower 20 local artisans in recycling techniques, and
20 pengrajin lokal dalam teknik daur ulang, dan engage participants through events like workshops, a
melibatkan peserta melalui acara-acara seperti charity bazaar, and online campaigns across ASEAN
workshops, bazar amal, dan kampanye online di countries. This programme provides benefits to 810
seluruh negara ASEAN. Program ini menjangkau 810 direct beneficiaries.
direct beneficiaries.
2. Glorious Golo Mori memberdayakan para nelayan 2. Glorious Golo Mori empowers the fishermen of
Gemilang Selili di Desa Golo Mori, Indonesia, dengan Gemilang Selili in Golo Mori Village, Indonesia, by
mengatasi kenaikan biaya bahan bakar, listrik yang addressing rising fuel costs, unreliable electricity,
tidak dapat diandalkan, dan masalah lingkungan. and environmental concerns. The project proposes
Proyek ini mengusulkan pemasangan cold installing solar-powered cold storage to preserve
storage bertenaga surya untuk mempertahankan the freshness and market value of their catch while
kesegaran dan nilai pasar tangkapan mereka offering workshops on nutrition, fish processing,
sembari menawarkan workshops tentang nutrisi, and compliance with halal and BPOM standards.
pemrosesan ikan, dan kepatuhan terhadap standar Additionally, women-led MSMEs will be equipped with
halal dan BPOM. Selain itu, women-led MSMEs akan the necessary knowledge to launch food products
dibekali dengan pengetahuan yang diperlukan in Indonesia, fostering community resilience and
untuk meluncurkan produk makanan di Indonesia, sustainable practices. This programme benefits 70
mendorong ketahanan komunitas dan praktik fishermen and women-led MSME.
berkelanjutan. Program ini menjangkau 70 nelayan
dan women-led MSMEs.
3. Project Membumi di Kota Batu, Indonesia, 3. Project Membumi in Batu City, Indonesia, tackles
mengatasi food loss and waste prevention dengan food loss and waste prevention by empowering the
memberdayakan komunitas dengan praktik community with sustainable practices. The initiative
berkelanjutan. Inisiatif ini mencakup kampanye includes waste management campaigns to educate
pengelolaan limbah untuk mengedukasi rumah households and students on composting and eco-
tangga dan pelajar tentang pengomposan dan enzyme creation, green field trips for ASEAN youth to
penciptaan eco-enzyme, green field trips untuk collaborate with organizations, and a youth policy
pemuda ASEAN guna berkolaborasi dengan forum to develop actionable local recommendations,
organisasi, dan forum kebijakan pemuda untuk fostering environmental steward. This programme
mengembangkan rekomendasi lokal yang reaching 1,150 beneficiaries who consists of students,
dapat ditindaklanjuti, mendorong environmental teachers, and housewives.
stewardship. Program ini menjangkau 1.150
beneficiaries, yang terdiri dari pelajar, guru, dan ibu
rumah tangga.
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 213
Page 216
Referensi POJK NO.51/POJK.03/2017, Indeks Isi Standar GRI, Suplemen
Sektor Jasa Keuangan GRI-G4, ASEAN Corporate Governance
Scorecard, dan SUSBA
POJK NO.51/POJK.03/2017, GRI Standards Content Index, GRI-G4 Financial Services Sector
Supplement, ASEAN Corporate Governance Scorecard, and SUSBA References
REFERENSI POJK
POJK REFERENCES
PERATURAN OTORITAS JASA KEUANGAN (POJK) NOMOR 51/POJK.03/2017 – SURAT EDARAN OTORITAS JASA
KEUANGAN (SEOJK) NOMOR 16/SEOJK.04/2021 [POJK G.4]
FINANCIAL SERVICES AUTHORITY REGULATION (POJK) NUMBER 51/POJK.03/2017 – FINANCIAL SERVICES AUTHORITY
CIRCULAR LETTER (SEOJK) NUMBER 16/SEOJK.04/2021
Uraian Halaman
No.
Description Page(s)
Strategi Keberlanjutan | Sustainability Strategy
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan 75
Explanation of Sustainability Strategy
Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan | Performance Overview on Sustainability Aspects
B.1 Aspek Ekonomi 8
Economic Aspects
B.2 Aspek Lingkungan Hidup 9
Environmental Aspects
B.3 Aspek Sosial 9
Social Aspects
Profil Perusahaan | Company Profile
C.1 Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan 41
Vision, Mission, and Values of Sustainability
C.2 Alamat Perusahaan 38
Company Address
C.3 Skala Usaha 38, 42-44
Business Scale
C.4 Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan 42-44
Products, Services, and Business Activity
C.5 Keanggotaan pada Asosiasi 13
Membership of Association
C.6 Perubahan Emiten dan Perusahaan Publik yang Bersifat Signifikan 47
Significant Changes in Issuers and Public Companies
Penjelasan Direksi | Board of Director Statement
D.1 Penjelasan Direksi 28
Board of Director Statement
Tata Kelola Keberlanjutan | Sustainability Governance
E.1 Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan 86
Responsible Party related to Sustainable Finance Implementation
E.2 Pengembangan Kompetensi terkait Keuangan Berkelanjutan 159
Competency Development related to Sustainable Finance
E.3 Penilaian Risiko atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan 95
Risk Assessment for the Application of Sustainable Finance
E.4 Hubungan dengan Pemangku Kepentingan 49-53
Stakeholder Engagement
E.5 Permasalahan terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan 128
Problems Encountered on Sustainable Finance
Kinerja Keberlanjutan | Sustainability Performance
F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan 157
Building a Sustainability Culture
214 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 217
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Uraian Halaman
No.
Description Page(s)
Kinerja Ekonomi | Economic Performance
F.2 Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi, Pendapatan 111-112
dan Laba Rugi
Comparison of Targets and Production Performance, Portfolio, Financing Targets, or Investments,
Income as Well as Profit and Loss
F.3 Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Instrumen 118
Keuangan atau Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
Comparison of Target and Portfolio Performance, Financing Targets, or Investments in Financial
Instruments or Projects That are in Line with the Implementation of Sustainable Finance
Kinerja Lingkungan Hidup | Environmental Performance
Aspek Umum | General Aspects
F.4 Biaya Lingkungan Hidup 146
Environmental Costs
Aspek Material | Material Aspects
F.5 Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan 142
Usage of Environmentally Friendly Materials
Aspek Energi | Energy Aspects
F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan 148
Amount and Intensity of Energy Consumed
F.7 Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan 146
Efforts and Achievement for Energy Efficiency and Renewable Energy Usage
Aspek Air | Water Aspects
F.8 Penggunaan Air 142, 145
Water Usage
Aspek Keanekaragaman Hayati | Biodiversity Aspects
F.9 Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah 146
Konservasi atau Memiliki Keanekaragaman Hayati
Impacts from Operational Areas that are Near or Located in Conservation Areas or Have Biodiversity
F.10 Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati 146
Biodiversity Conservation Efforts
Aspek Emisi | Emission Aspects
F.11 Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya 140
Amount and Intensity of Emissions Generated by Type
F.12 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan 137
Efforts and Achievements Made for Emission Reduction
Aspek Limbah dan Efluen | Waste and Effluent Aspects
F.13 Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis 142
Amount of Waste and Effluent Generated by Type
F.14 Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen 142, 145
Waste and Effluent Management Mechanism
F.15 Tumpahan yang Terjadi (jika ada) 145
Occurring Spills (if any)
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup | Complaints Related to the Environment Aspects
F.16 Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan 146
Amount and Material of Environmental Complaints Received and Resolved
Kinerja Sosial | Social Performance
F.17 Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara kepada Konsumen 186
Commitment to Provide Services on Equal Products and/or Services to Consumers
Aspek Ketenagakerjaan | Employment Aspects
F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja 151
Equal Employment Opportunities
F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa 151
Child Labor And Forced Labor
F.20 Upah Minimum Regional 151, 166
Regional Minimum Wage
F.21 Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman 166
A Decent and Safe Work Environment
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 215
Page 218
Uraian Halaman
No.
Description Page(s)
F.22 Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai 157
Training and Development of Employee Skills
F.23 Dampak Operasi terhadap Masyarakat Sekitar 167
Operations Impacts on Surrounding Communities
F.24 Pengaduan Masyarakat 166, 187, 206
Community Complaints
F.25 Kegiatan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) 190, 192
Corporate Social Responsibility (CSR) Activities
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan | Responsibility for Sustainable Product/Service Development
F.26 Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan 178
Innovation and Development of Sustainable Finance Products/Services
F.27 Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan 179
Products and Services that the Safety have been Evaluated for Customers
F.28 Dampak Produk/Jasa 131
Products/Services Impacts
F.29 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali 179
The Number of Products Withdrawn
F.30 Survei Kepuasan Pelanggan terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan 189
Berkelanjutan
Customer Satisfaction Survey of Sustainable Finance Products and/or Services
Lain-lain | Others
G.1 Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada) 4
Written Verification from Independent Parties (if any)
G.2 Lembar Umpan Balik 231
Feedback Form
G.3 Tanggapan terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya 6
Responses to Previous Year's Sustainability Report Feedback
G.4 Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 tentang 214-216
Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik
List of Disclosures According to Financial Services Authority Regulation Number 51/POJK.03/2017
concerning Implementation of Sustainable Finance for Financial Services Institutions, Issuers, and
Public Companies
216 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 219
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
INDEKS ISI GRI
GRI CONTENT INDEX
Pernyataan Penggunaan PT Maybank Indonesia Tbk telah melaporkan informasi yang dikutip pada indeks konten GRI
Statement of Use untuk periode 1 Januari hingga 31 Desember 2025 dengan kesesuaian: in accordance with the
GRI Standards.
PT Maybank Indonesia Tbk has reported the information cited in this GRI content index for the
period January 1 to December 31, 2025 in accordance with the GRI Standards.
GRI 1 Digunakan GRI 1: Landasan 2021
GRI 1 Used GRI 1: Foundation 2021
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
GRI Standards Indicator Disclosure Location
Pengungkapan Umum | General Disclosures
GRI 2: Pengungkapan 2-1 Detail organisasi 38, 46
Umum 2021 | GRI 2: General Organisational details
Disclosures 2021
2-2 Entitas yang Disertakan 4
Entities included in the organisation’s sustainability reporting
2-3 Periode pelaporan, frekuensi dan kontak 4, 7, 38
Reporting period, frequency, and contact point
2-4 Pengungkapan kembali informasi 5
Restatements of information
2-5 Jaminan (assurance) Eksternal 4
External assurance
2-6 Aktivitas, Rantai Nilai, dan Hubungan Bisnis Lainnya 38, 42-44, 47
Activities, value chain and other business relationships
2-7 Karyawan 151-154
Employees
2-8 Pekerja bukan karyawan 152
Workers who are not employees
2-9 Struktur dan Komposisi Tata Kelola 86
Governance structure and composition
2-10 Nominasi dan Seleksi Badan Tata Kelola Tertinggi 88
Nomination and selection of the highest governance body
2-11 Kepala Badan Tata kelola Tertinggi 86
Chair of the highest governance body
2-12 Peran Badan Kelola Tertinggi dalam Mengawasi Dampak Manajemen 86-88
Role of the highest governance body in overseeing the management of
impacts
2-13 Delegasi Tanggung Jawab untuk Pengelolaan Dampak 86-88
Delegation of responsibility for managing impacts
2-14 Peran Badan Tata Kelola Tertinggi dalam Pelaporan Keberlanjutan 4, 86-88
Role of the highest governance body in sustainability reporting
2-15 Konflik kepentingan 88
Conflicts of interest
2-16 Penyampaian Kekhawatiran yang Penting 101, 104
Communication of critical concerns
2-17 Pengetahuan kolektif badan tata kelola tertinggi 159
Collective knowledge of the highest governance body
2-18 Evaluasi kinerja badan tata kelola tertinggi 88
Evaluation of the performance of the highest governance body
2-19 Kebijakan remunerasi 88
Remuneration policies
2-20 Proses penetapan remunerasi 88
Process to determine remuneration
2-21 Rasio total kompensasi tahunan 88
Annual total compensation ratio
2-22 Pernyataan strategi pengembangan keberlanjutan 22, 28, 75
Statement on sustainable development strategy
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 217
Page 220
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
GRI Standards Indicator Disclosure Location
2-23 Komitmen kebijakan 75-77
Policy commitments
2-24 Penanaman komitmen kebijakan 75-77
Embedding policy commitments
2-25 Proses pemulihan dampak negatif 166, 171, 187
Processes to remediate negative impacts
2-26 Mekanisme Pencarian Saran dan Penyampaian Kekhawatiran 104, 166, 171
Mechanisms for seeking advice and raising concerns
2-27 Kepatuhan pada Hukum dan Regulasi 101, 107,120
Compliance with laws and regulations
2-28 Keanggotaan dalam Asosiasi 13
Membership associations
2-29 Pelibatan pemangku kepentingan 49-53, 176
Approach to stakeholder engagement
2-30 Perjanjian perundingan bersama 151, 166, 170
Collective bargaining agreements
Topik Material | Material Topics
GRI 3: Topik Material 2021 3-1 Proses penentuan topik material 54-58
GRI 3: Material Topics 2021 Process to determine material topics
3-2 Daftar topik material 56
List of material topics
3-3 Pengelolaan topik material 58-68
Management of material topics
Standar Topik | Topic Standards
GRI 201: Kinerja Ekonomi 2016 201-1 Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan dan Didistribusikan 111
GRI 201: Economic Direct economic value generated and distributed
Performance 2016
201-2 Implikasi finansial akibat perubahan iklim 93-95
Financial implications due to climate change
201-3 Kewajiban program pensiun manfaat pasti dan program pensiun 166, 169
lainnya
Defined benefit plan obligations and other retirement plans
201-4 Bantuan finansial yang diterima dari pemerintah 4
Financial assistance received from government
GRI 203: Dampak Ekonomi 203-1 Investasi infrastruktur dan dukungan layanan 120
Tidak Langsung 2016 Infrastructure investments and services supported
GRI 203: Indirect Economic
Impacts 2016 203-2 Dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan 120, 193-194,
Significant indirect economic impacts 197
GRI 205: Antikorupsi 2016 205-1 Penilaian terhadap Kegiatan yang Berisiko terjadi Korupsi 101-102
GRI 205: Anti-corruption 2016 Operations assessed for risks related to corruption
205-2 Komunikasi dan Pelatihan tentang Kebijakan dan Prosedur Antikorupsi 101-102
Communication and training about anti-corruption policies and
procedures
205-3 Insiden Korupsi dan Tindakan yang Diambil 105
Confirmed incidents of corruption and Actions taken
GRI 206: Perilaku 206-1 Langkah-langkah hukum untuk perilaku antipersaingan, praktik 107
Antipersaingan 2016 antipakat dan monopoli
GRI 206: Anti-competitive Legal actions for anti-competitive behavior, anti-trust, and monopoly
Behavior 2016 practices
GRI 302: Energi 2016 302-1 Konsumsi Energi dalam Organisasi 147-148
GRI 302: Energy 2016 Energy consumption in the organisation
302-2 Konsumsi energi di luar organisasi 147-148
Energy consumption outside of the organisation
302-3 Intensitas energi 148
Energy intensity
302-4 Pengurangan konsumsi energi 146
Reduction of energy consumption
302-5 Pengurangan pada energi yang dibutuhkan untuk produk dan jasa 147
Reductions in energy requirements of products and services
218 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 221
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
GRI Standards Indicator Disclosure Location
GRI 303: Air dan Efluen 2018 303-1 Interaksi dengan Air sebagai Sumber Daya Bersama 141
GRI 303: Water and Effluents Interactions with water as a shared resource
2018
303-2 Manajemen Dampak yang Berkaitan dengan Pembuangan Air 145
Management of water discharge-related impacts
303-3 Pengambilan air 145
Water withdrawal
303-4 Pembuangan air 148
Water discharge
303-5 Konsumsi air 142, 145
Water consumption
GRI 304: Keanekaragaman 304-1 Lahan operasi berdekatan dengan kawasan lindung dan memiliki nilai 146
Hayati 2016 keanekaragaman hayati tinggi
GRI 302: Biodiversity 2016 Operation sites adjacent to protected areas and areas of high
biodiversity value
304-2 Dampak signifikan aktivitas, produk, dan jasa terhadap 146
keanekaragaman hayati
Significant impacts of activities, products and services on biodiversity
GRI 305: Emisi 2016 305-1 Emisi GRK (cakupan 1) langsung 135, 139, 147
GRI 305: Emission 2016 Direct (scope 1) ghg emissions
305-2 Emisi energi grk (cakupan 2) tidak langsung 135, 139
Energy indirect (scope 2) ghg emissions
305-3 Emisi GRK (Cakupan 3) tidak langsung lainnya 137, 141
Other indirect (Scope 3) GHG emissions
305-4 Intensitas emisi GRK 140
GHG emissions intensity
305-5 Pengurangan emisi GRK 137
Reduction of GHG emissions
GRI 306: Limbah 2020 306-1 Timbulan limbah dan dampak signifikan terkait limbah 142
GRI 306: Waste 2020 Waste generation and significant waste-related impacts
306-2 Manajemen dampak signifikan terkait limbah 142
Management of significant waste related impacts
306-3 Timbulan limbah 142
Waste generated
306-5 Limbah yang dikirimkan ke pembuangan akhir 142
Waste directed to disposal
GRI 401: Kepegawaian 2016 401-1 Perekrutan Karyawan Baru dan Pergantian Karyawan 154, 228
GRI 403: Employment 2016 New employee hires and employee turnover
401-2 Tunjangan yang Diberikan kepada Karyawan Purnawaktu yang Tidak 166
Diberikan kepada Karyawan pada Kurun Waktu Tertentu atau Paruh
Waktu
Benefits provided to full-time employees that are not provided to
temporary or part-time employees
401-3 Cuti melahirkan 166
Parental leave
GRI 403: Kesehatan dan 403-1 Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja 166
Keselamatan Kerja 2018 Occupational health and safety management system
GRI 403: Occupational Health
and Safety 2018 403-2 Pengidentifikasian bahaya, penilaian risiko, dan investigasi insiden 174
Hazard identification, risk assessment, and incident investigation
403-3 Layanan kesehatan kerja 173
Occupational health services
403-4 Partisipasi, konsultasi, dan komunikasi pekerja tentang kesehatan dan 173
keselamatan kerja
Worker participation, consultation, and communication on occupational
health and safety
403-5 Pelatihan Pekerja mengenai Kesehatan dan Keselamatan 174
Worker training on occupational health and safety
403-6 Peningkatan kualitas kesehatan pekerja 167
Promotion of worker health
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 219
Page 222
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
GRI Standards Indicator Disclosure Location
403-7 Pencegahan dan mitigasi dampak-dampak kesehatan dan 174
keselamatan kerja yang secara langsung terkait hubungan bisnis
Prevention and mitigation of occupational health and safety impacts
directly linked by business relationships
403-8 Pekerja yang tercakup dalam sistem manajemen kesehatan dan 173
keselamatan kerja
Workers covered by an occupational health and safety management
system
403-9 Kecelakaan kerja 175
Work-related injuries
403-10 Penyakit akibat kerja 175
Work-related ill health
GRI 404: Pelatihan dan 404-1 Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan 157, 164
Pendidikan 2016 Average hours of training per year per employee
GRI 404: Training and
Education 2016 404-2 Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan program 157, 169
bantuan peralihan
Programs for upgrading employee skills and transition assistance
programs
404-3 Persentase karyawan yang menerima tinjauan rutin terhadap kinerja 157, 166, 169,
dan pengembangan karier 176
Percentage of employees receiving regular performance and career
development reviews
GRI 405: Keanekaragaman 405-1 Keanekaragaman badan tata kelola dan karyawan 151
dan Peluang Setara 2016 Diversity of governance bodies and employees
GRI 405: Diversity and Equal
Opportunity 2016 405-2 Rasio gaji pokok dan remunerasi perempuan dibandingkan laki-laki 166
Ratio of basic salary and remuneration of women to men
GRI 406:Nondiskriminasi 2016 406-1 Insiden diskriminasi dan Tindakan Perbaikan yang Dilakukan 155, 171
GRI 406: Non-discrimination Incidents of discrimination and corrective actions taken
2016
GRI 407: Kebebasan 407-1 Operasi dan pemasok di mana hak atas kebebasan berserikat dan 170
Berserikat dan Perundingan perundingan kolektif mungkin berisiko
Kolektif 2016 Operations and suppliers in which the right to freedom of association
GRI 407: Freedom of and collective bargaining may be at risk
Association and Collective
Bargaining 2016
GRI 408: Pekerja Anak 2016 408-1 Operasi dan Pemasok yang Berisiko Signifikan terhadap Insiden Pekerja 151
GRI 408: Child Labor 2016 Anak
Operations and suppliers at significant risk for incidents of child labor
GRI 409: Kerja Paksa atau 409-1 Operasi dan Pemasok yang Berisiko Signifikan terhadap Insiden Kerja 151
Wajib Kerja 2016 Paksa atau Wajib Kerja
GRI 409: Forced or Operations and suppliers at significant risk for incidents of forced or
Compulsory Labor 2016 compulsory labor
GRI 413: Masyarakat Setempat 413-1 Operasi dengan keterlibatan masyarakat setempat, penilaian dampak, 190, 193-194,
2016 dan program pengembangan 193
GRI 413: Local Communities Operations with local community engagement, impact assessments,
2016 and development programs
413-2 Operasi yang secara aktual dan yang berpotensi memiliki dampak 190
negatif signifikan terhadap masyarakat setempat
Operations with significant actual and potential negative impacts on
local communities
GRI 416: Kesehatan dan 416-1 Penilaian dampak kesehatan dan keselamatan dari berbagai kategori 179
Keselamatan Pelanggan 2016 produk dan jasa
GRI 416: Customer Health and Assessment of the health and safety impacts of product and service
Safety 2016 categories
416-2 Insiden ketidakpatuhan sehubungan dengan dampak kesehatan dan 179
keselamatan dari produk dan jasa
Incidents of non-compliance concerning the health and safety impacts
of products and services
GRI 417: Pemasaran dan 417-3 Insiden ketidakpatuhan terkait komunikasi pemasaran 179
Pelabelan 2016 Incidents of non-compliance concerning marketing communications
GRI 417: Marketing and
Labeling 2016
GRI 418: Privasi Pelanggan 418-1 Pengaduan yang Berdasar mengenai Pelanggaran terhadap Privasi 183
2016 Pelanggan dan Hilangnya Data Pelanggan
GRI 418: Customer Privacy Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy
2016 and losses of customer data
220 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 223
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
SUPLEMEN SEKTOR JASA KEUANGAN GRI-G4
GRI-G4 FINANCIAL SERVICES SECTOR SUPPLEMENT
Indikator Pengungkapan Halaman
Indicator Disclosure Page(s)
FS1 Kebijakan dengan komponen lingkungan dan sosial tertentu yang diterapkan pada lini bisnis 97-98
Policies with specific environmental and social components applied to business lines
FS2 Prosedur untuk menilai dan menyaring risiko lingkungan dan sosial di lini bisnis 90-91
Procedures for assessing and screening environmental and social risks in business lines
FS3 Proses untuk memantau implementasi dan kepatuhan klien dengan persyaratan lingkungan dan 90-91
sosial termasuk dalam perjanjian atau transaksi
Processes for monitoring clients’ implementation of and compliance with environmental and social
requirements included in agreements or transactions
FS4 Proses untuk meningkatkan kompetensi staf untuk mengimplementasikan kebijakan dan prosedur 159
lingkungan dan sosial sebagaimana diterapkan pada lini bisnis
Process(es) for improving staff competency to implement the environmental and social policies and
procedures as applied to business lines
FS5 Interaksi dengan klien/investee/mitra bisnis mengenai risiko dan peluang lingkungan dan sosial 49-53, 101
Interactions with clients/investees/business partners regarding environmental and social risks and
opportunities
FS6 Persentase portofolio untuk lini bisnis berdasarkan wilayah tertentu, ukuran (misal: mikro/SME/besar) 113-114
dan menurut sektor
Percentage of the portfolio for business lines by specific region, size (e.g. micro/sme/large) and by
sector
FS7 Nilai moneter produk dan layanan yang dirancang untuk memberikan manfaat sosial khusus untuk 113, 118, 197
setiap lini bisnis yang dirinci berdasarkan tujuan
Monetary value of products and services designed to deliver a specific social benefit for each business
line broken down by purpose
FS8 Nilai moneter produk dan layanan yang dirancang untuk memberikan manfaat lingkungan spesifik 118-119, 122,
untuk setiap lini bisnis yang dirinci berdasarkan tujuan 197
Monetary value of products and services designed to deliver a specific environmental benefit for each
business line broken down by purpose
FS9 Cakupan dan frekuensi audit serta prosedur penilaian risiko 99
Coverage and frequency of audits to assess implementation of environmental and social policies and
risk assessment procedures
FS10 Kemitraan yang bertanggung jawab atas masalah lingkungan atau sosial 118-119
Percentage and number of companies held in the institution’s portfolio with which the reporting
organisation has interacted on environmental or social issues
FS13 Jalur akses di daerah berpenduduk rendah atau kurang beruntung secara ekonomi berdasarkan jenis 185
Access points in low-populated or economically disadvantaged areas by type
FS14 inisiatif untuk meningkatkan akses ke layanan keuangan untuk orang-orang yang kurang beruntung 146
Initiatives to improve access to financial services for disadvantaged people
FS15 Kebijakan untuk desain yang adil dan penjualan produk dan layanan keuangan 186
Policies for the fair design and sale of financial products and services
FS16 Inisiatif untuk meningkatkan literasi keuangan berdasarkan jenis penerima manfaat 206
Initiatives to enhance financial literacy by type of beneficiary
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 221
Page 224
ASEAN CORPORATE GOVERNANCE SCORECARD
ASEAN CORPORATE GOVERNANCE SCORECARD
Bagian Pernyataan Halaman
Part Questions Page(s)
LEVEL 1
C Keberlanjutan dan Ketahanan
Sustainability and Resilience
C.1 Pengungkapan terkait keberlanjutan harus konsisten, konsisten dan dapat diandalkan, serta
mencakup informasi material retrospective dan berwawasan untuk masa depan yang dianggap
penting oleh investor yang wajar dalam membuat keputusan investasi atau pengambilan suara.
Sustainability-related disclosure should be consistent, comparable and reliable, and include
retrospective and forward-looking material information that a reasonable investor would consider
important in making an investment or voting decision.
C.1.1 Apakah perusahaan mengidentifikasi/melaporkan topik-topik LST yang penting bagi strategi 58
organisasi?
Does the company identify/report ESG topics that are material to the organisation's strategy?
C.1.2 Apakah perusahaan mengidentifikasi perubahan iklim sebagai sebuah isu? 58
Does the company identify climate change as an issue?
C.1.3 Apakah perusahaan mengadopsi kerangka kerja atau standar pelaporan yang diiakui secara 6
internasional untuk keberlanjutan (seperti GRI, Pelaporan Terpadu, SASB, standard pengungkapan
IFRS)?
Does the company adopt an internationally recognised reporting framework or standard for
sustainability (i.e. GRI, Integrated Reporting, SASB, IFRS Sustainability Disclosure Standards)?
C.1.4 Apakah perusahaan sudah mengungkapkan target keberlanjutan secara kuantitatif? 78
Does the company disclose quantitative sustainability target?
C.1.5 Apakah perusahaan mengungkapkan kemajuan kinerja terkait keberlanjutan sehubungan dengan 10
target yang ditetapkan sebelumnya?
Does the company disclose sustainability-related performance progress in relation to its previously set
targets?
C.1.6 Apakah perusahaan mengkonfirmasi bahwa laporan keberlanjutan/pelaporan ditinjau dan disetujui 5
oleh Dewan atau Komite Dewan?
Does the company confirm that its Sustainability Report / Reporting is reviewed and /or approved by
the Board or Board Committee?
C.2 Kerangka kerja tata kelola perusahaan harus memungkinkan adanya dialog antar perusahaan,
pemegang saham, dan pemangku kepentingan untuk bertukar pandangan mengenai isu-isu
keberlanjutan
Corporate governance frameworks should allow for dialogue between a company, its shareholders
and stakeholders to exchange views on sustainability matters
C.2.1 Apakah perusahaan melibatkan pemangku kepentingan internal untuk bertukar pandangan dan 58-68
mengumpulkan umpan balik mengenai hal-hal keberlanjutan yang penting bagi bisnis perusahaan?
Does the company engage internal stakeholders to exchange views and gather feedback on
sustainability matters that are material to the business of the company?
C.2.2 Apakah perusahaan melibatkan pemangku kepentingan eksternal untuk bertukar pandangan dan 55
mengumpulkan umpan balik mengenai hal-hal keberlanjutan yang material bagi bisnis perusahaan?
Does the company engage external stakeholders to exchange views and gather feedback on
sustainability matters that are material to the business of the company?
C.4 Kerangka kerja tata kelola perusahaan haris mengakui hak-hak pemangku kepentingan yang
ditetapkan ioleh hukum atau melalui kesepakatan bersama dan mendorong kerja sama aktif antara
perusahaan dan pemangku kepentingan dalam menciptakan kekayaan, lapangan pekerjaan dan
keberlanjutan perusahaan yang sehat secara finansial.
The corporate governance framework should recognise the rights of stakeholders established by
law or through mutual agreements and encourage active coroperation between corporations and
stakeholders in creating wealth, jobs, and the sustainability of financially sound enterprises.
C.4.1 Keberadaan dan cakupan upaya perusahaan untuk menangani "customer welfare"? 183
The existence and scope of the company's efforts to address customers' welfare?
C.4.2 Prosedur pemilihan pemasok/kontraktor? 132
Supplier/contractor selection procedures?
C.4.3 Upaya perusahaan untuk memastikan bahwa rantai nilainya ramah lingkungan atau konsisten 132
dengan mempromosikan pembangunan keberlanjutan?
The company's efforts to ensure that its value chain is environmentally friendly or is consistent with
promoting sustainable development?
222 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 225
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Bagian Pernyataan Halaman
Part Questions Page(s)
C.4.4 Upaya perusahaan untuk berinteraksi dengan masyarakat di mana mereka beroperasi? 190
The company's efforts to interact with the communities in which they operate?
C.4.5 Program dan prosedur antikorupsi perusahaan 101-102
The company's anti-corruption programmes and procedures?
C.4.6 Bagaimana hak-hak kreditur dilindungi? N/A
How creditors' rights are safeguarded?
C.4.7 Apakah perusahaan memiliki laporan/bagian terpisah yang membahas upaya-upaya perusahaan 5
dalam bidang lingkungan/ekonomi dan sosial?
Does the company have a separate report/section that discusses its efforts on environment/economy
and social issues?
C.5 Ketika pemangku kepentingan melindungi hukum, pemangku kepentingan harus memiliki
kesempatan untuk mendapatkan ganti rugi yang efektif atas pelanggaran hak-hak mereka.
Where stakeholder interests are protected by law, stakeholders should have the opportunity to obtain
effective redress for violation of their rights.
C.5.1 Apakah perusahaan sudah menyediakan rincian kontak melalui situs web perusahaan atau laporan 187
Tahunan yang dapat digunakan oleh para pemangku kepentingan (misalnya pelanggan, pemasok,
masyarakat umum dll) untuk menyuarakan keprihatinan dan pengaduan atas kemungkinan
pelanggaran hak-hak mereka?
Does the company provide contact details via the company's website or Annual Report which
stakeholders (e.g.customers, suppliers, general public etc.) can use to voice their concerns and/or
complaints for possible violation of their rights?
C.6 Mekanisme untuk partisipasi karyawan harus dibiarkan berkembang.
Mechanisms for employee participation should be permitted to develop.
C.6.1 Apakah perusahaan secara eksplisit mengungkapkan kebijakan dan praktik kesehatan, keselamatan 166
dan kesejahteraan karyawan?
Does the company explicitly disclose the policies and practices on health, safety and welfare for its
employees?
C.6.2 Apakah perusahaan secara eksplisit mengungkapkan kebijakan dan praktik program pelatihan dan 157
pengembangan bagi karyawannya?
Does the company explicitly disclose the policies and practices on training and development
programmes for its employees?
C.6.3 Apakah perusahaan memiiki kebijakan penghargaan/kompensasi yang memperhitungkan kinerja 166
perusahaan di luar ukuran keuangan jangka pendek?
Does the company have a reward/compensation policy that accounts for the performance of the
company beyond short-term financial measures?
C.7 Para pemangku kepentingan termasuk karyawan perorangan dan badan perwakilan harus dapat
bebas mengkomunikasikan keprihatin mereka tentang praktik-praktik ilegarl atau tidak etis kepada
dewan direksi dan hakhak mereka tidak boleh di kompromikan untuk melakukan hal ini.
Stakeholders including individual employee and their representative bodies, should be able to freely
communicate their concerns about illegal or unethical practices to the board and their rights should
not be compromised for doing this.
C.7.1 Apakah perusahaan memiliki kebijakan whistle blowing yang mencakup prosedur pengaduan oleh 104-105
karyawan dan pemangku kepentingan lainnya terkait dugaan perilaku ilegal dan tidak etis serta
memberikan rincian kontak melalui situs web atau laporan tahunan perusahaan?
Does the company have a whistle blowing policy which includes procedures for complaints by
employees and other stakeholders concerning alleged illegal and unethical behaviour and provide
contact details via the company’s website or annual report?
C.7.2 Apakah perusahaan memiliki kebijakan atau prosedur untuk melindungi karyawan/orang yang 104-105
mengungkapkan dugaan perilaku ilegal/tidak etis dari pembalasan dendam?
Does the company have a policy or procedures to protect an employee/person who reveals alleged
illegal/unethical behaviour from retaliation?
LEVEL 2. BONUS ITEMS
(B)C. Keberlanjutan dan Ketahanan
Sustainability and Resilience
(B)C.1.1 Apakah perusahaan mengungkapkan bagaimana perusahaan mengelola risiko dan peluang terkait 93-95
iklim?
Does the company disclose how it manages climate-related risks and opportunities?
(B)C.1.2 Apakah perusahaan mengungkapkan bahwa Laporan Keberlanjutan/Pelaporan Keberlanjutan telah 4
direviu secara eksternal?
Does the company disclose that its Sustainability Report / Sustainability Reporting is externally
assured?
(B)C.1.3 Apakah perusahaan mengungkapkan saluran keterlibatan dengan kelompok pemangku kepentingan 187
dan bagaimana perusahaan menanggapi masalah LST pemangku kepentingan?
Does the company disclose the engagement channel with stakeholder groups and how the company
responds to stakeholders’ ESG concerns?
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 223
Page 226
Bagian Pernyataan Halaman
Part Questions Page(s)
(B)C.1.4 Apakah perusahaan memiliki unit/divisi/komite yang secara khusus bertanggung jawab untuk 86
mengelola masalah keberlanjutan?
Does the company have a unit / division / committee who is specifically responsible to manage the
sustainability matters?
(B)C.1.5 Apakah perusahaan mengungkapkan pengawasan dewan direksi/komisaris terhadap risiko dan 87
peluang terkait keberlanjutan?
Does the company disclose board of directors/commissioners' oversight of sustainability-related risks
and opportunities?
(B)C.1.6 Apakah perusahaan mengungkapkan hubungan antara remunerasi direktur eksekutif dan 88
manajemen senior dengan kinerja keberlanjutan tahun sebelumnya?
Does the company disclose the linkage between executive directors and senior management
remuneration and sustainability performance for the previous year?
(B)C.1.7 Apakah Sistem Pelaporan Pelanggaran (Whistle Blowing System) perusahaan dikelola oleh pihak/ 104
lembaga independen?
Is the company’s Whistle Blowing System managed by independent parties / institutions?
LEVEL 2. PENALTY
(P)C. Peran pemangku kepentingan
Role of stakeholders
(P)C.1 Hak-hak pemangku kepentingan yang ditetapkan oleh hukum atau melalui kesepakatan bersama
harus dihormati.
The rights of stakeholders that are established by law or through mutual agreements are to be
respected.
(P)C.1.1 Apakah ada pelanggaran hukum yang berkaitan dengan tenaga kerja/ketenagakerjaan/konsumen/ 179
kepailitan/komersial/persaingan usaha atau masalah lingkungan?
Have there been any violations of any laws pertaining to labour/employment/ consumer/insolvency/
commercial/competition or environmental issues?
(P)C.2 Jika pemangku kepentingan berpartisipasi dalam proses tata kelola perusahaan, mereka harus
memiliki akses terhadap informasi yang relevan, memadai, dan dapat diandalkan secara tepat waktu
dan teratur.
Where stakeholders participate in the corporate governance process, they should have access to
relevant, sufficient and reliable information on a timely and regular basis.
(P)C.2.1 Apakah perusahaan pernah menghadapi sanksi dari regulator karena tidak membuat pengumuman 106
dalam jangka waktu yang disyaratkan untuk peristiwa material?
Has the company faced any sanctions by regulators for failure to make announcements within the
requisite time period for material events?
(P)C.2.2 Apakah ada bukti bahwa perusahaan terlibat dalam kegiatan greenwashing? 58-68
Is there any evidence that the company is engaging in greenwashing activities?
224 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 227
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Lampiran
Appendix
JUMLAH KARYAWAN BERDASARKAN JABATAN
NUMBER OF EMPLOYEES BY POSITION
2025 2024 2023
Jenjang Jabatan
Position Level Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
Maybank Indonesia
Executive Vice President 13 2 13 2 12 2
Senior Vice President 76 31 65 30 50 29
Vice President 261 150 251 138 231 128
Assistant Vice President 328 303 315 271 286 243
Senior Manager 478 425 471 411 445 366
Manager 643 695 675 697 620 654
Assistant Manager 965 1.667 1.091 1.809 1.203 1.869
Staff 104 321 138 434 160 492
Non-Staff 96 77 100 81 101 74
Subtotal 2.964 3.671 3.119 3.873 3.108 3.857
Total 6.635 6.992 6.965
WOM Finance
Senior Management 39 10 38 10 40 7
Management 261 83 256 72 239 56
Executive 980 558 1.036 551 1.055 517
Staff & Non-Staff 146 93 190 121 258 163
Subtotal 1.426 744 1520 754 1.592 743
Total 2.170 2.274 2.335
Maybank Finance
Head of Division 8 2 8 2 8 2
Head of Department/Branch 54 4 57 2 56 2
Supervisor 113 34 118 32 111 32
Staff 583 118 603 118 576 122
Subtotal 758 158 786 154 751 158
Total 916 940 909
JUMLAH KARYAWAN BERDASARKAN UNIT KERJA
NUMBERS OF EMPLOYEES BY WORKING UNIT
Unit Kerja
2025 2024 2023
Working Unit
Maybank Indonesia
Direktorat Keuangan | Finance Directorate 533 194 183
Direktorat Perbankan Global | Global Banking Directorate 201 180 170
Direktorat Human Capital | Human Capital Directorate 180 140 174
Direktorat Teknologi Informasi | Information Technology Directorate 537 400 395
Direktorat Legal, Kepatuhan, Sekretaris Perusahaan & Anti-fraud 121 116 110
Legal, Compliance, Corporate Secretary & Anti-Fraud
Direktorat Operasional | Operational Directorate 792 947 996
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 225
Page 228
Unit Kerja
2025 2024 2023
Working Unit
Direktorat Under President | Under President Director 192 339 363
Direktorat Manajemen Risiko | Risk Management Directorate 171 468 459
Direktorat Community Financial Services | Financial Services Community Directorate 3.788 4091 4.115
Direktorat Unit Usaha Syariah | Shariah Business Unit Directorate 120 117 0
Total 6.635 6.992 6.965
WOM Finance
Finance 64 63 65
Human Capital 134 128 173
Marketing 545 617 628
Non 347 351 328
Operations 520 549 551
Risk Management 172 566 590
Vice President 388 - -
Total 2.170 2.274 2.335
Maybank Finance
Pengembangan Bisnis | Business Development 12 12 9
Penagihan & Perbaikan | Collection & Remedial 168 178 167
Keuangan & Akuntansi | Finance & Accounting 14 16 16
Armada dan Alat Berat & Mesin | Fleet and Heavy Equipment & Machinery 32 33 23
Sumber Daya Manusia & Umum | Human Resources & General Affairs 20 19 20
Teknologi Informasi & Komunikasi, Operasi, dan Bisnis Digital 210 214 215
Information & Communication Technology, Operations, and Digital Business
Audit Internal | Internal Audit 11 11 11
Pengendalian Internal | Internal Control 29 26 27
Hukum | Legal 10 10 10
Pemasaran | Marketing 389 401 392
Analis Risiko & Kredit | Risk & Credit Analyst 21 20 19
Total 916 940 909
JUMLAH KARYAWAN BERDASARKAN PENDIDIKAN
NUMBER OF EMPLOYEES BY EDUCATION LEVEL
2025 2024 2023
Level Pendidikan
Education Level Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
Maybank Indonesia
Sarjana (S1, S2, S3) | Scholar (S1, S2, S3) 2.636 3.146 2.697 3.192 2.649 3.153
Diploma (D1, D2, D3, D4) | Diploma (D1, D2, D3, 233 458 248 504 249 515
D4)
SMA dan setingkat | Senior High School and 95 67 174 177 210 189
equivalent
SMP dan setingkat | Junior High School and - - 0 0 0 0
equivalent
SD dan setingkat | Elementary School and - - 0 0 0 0
equivalent
Subtotal 2.964 3.671 3.119 3.873 3.108 3.857
Total 6.635 6.992 6.965
WOM Finance
Sarjana (S1, S2, S3) | Scholar (S1, S2, S3) 1.091 639 1.147 648 1.161 638
Diploma (D1, D2, D3, D4) | Diploma (D1, D2, D3, 106 69 118 73 133 77
D4)
SMA dan setingkat | Senior High School and 228 36 253 33 296 28
equivalent
SMP dan setingkat | Junior High School and 1 - 2 - 2 0
equivalent
226 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 229
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
2025 2024 2023
Level Pendidikan
Education Level Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
SD dan setingkat | Elementary School and - - - - 0 0
equivalent
Subtotal 1.426 744 1.520 754 1.592 743
Total 2.170 2.274 2.335
Maybank Finance
Sarjana (S1, S2, S3) | Scholar (S1, S2, S3) 558 126 566 122 546 122
Diploma (D1, D2, D3, D4) | Diploma (D1, D2, D3, 85 27 98 26 98 29
D4)
SMA dan setingkat | Senior High School and 115 5 122 6 107 7
equivalent
Subtotal 758 158 786 154 751 158
Total 913 940 909
JUMLAH KARYAWAN BERDASARKAN STATUS KERJA
NUMBERS OF EMPLOYEES BY EMPLOYMENT STATUS
2025 2024 2023
Status Kerja
Employment Status Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
Maybank Indonesia
Permanen | Permanent 2.794 3.536 2.959 3.760 2.933 3.734
Non-permanen | Non-permanent 170 135 160 113 175 123
Subtotal 2.964 3.671 3.119 3.873 3.108 3.857
Total 6.635 6.992 6.965
WOM Finance
Permanen | Permanent 1.358 708 1.516 752 1.588 742
Non-permanen | Non-permanent 68 36 4 2 4 1
Subtotal 1.426 744 1.520 754 1.592 743
Total 2.170 2.274 2.335
Maybank Finance
Permanen | Permanent 248 59 533 95 255 59
Non-permanen | Non-permanent 510 99 253 59 496 99
Subtotal 758 158 786 154 751 158
Total 916 940 909
JUMLAH KARYAWAN BERDASARKAN USIA
NUMBERS OF EMPLOYEES BY AGE
2025 2024 2023
Rentang Usia
Age Range Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
Maybank Indonesia
<25 tahun | <25 years old 91 109 108 159 158 206
25 – 35 tahun | 25 – 35 years old 970 1.475 1.062 1.629 1.054 1.676
35 – 49 tahun | 35 – 49 years old 1.488 1.718 1.465 1.691 1.387 1.601
>50 tahun | >50 years old 415 369 484 394 509 374
Subtotal 2.964 3.671 3.119 3.873 3.108 3.857
Total 6.635 6.992 6.965
WOM Finance
<25 tahun | <25 years old 111 74 150 96 179 136
25 – 35 tahun | 25 – 35 years old 746 469 734 438 684 391
35 – 49 tahun | 35 – 49 years old 394 138 569 202 651 203
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 227
Page 230
2025 2024 2023
Rentang Usia
Age Range Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
>50 tahun | >50 years old 175 63 67 18 78 13
Subtotal 1.426 744 1.520 754 1.592 743
Total 2.170 2.274 2.335
Maybank Finance
<25 tahun | <25 years old 108 24 112 27 104 40
25 – 35 tahun | 25 – 35 years old 409 86 464 89 445 75
35 – 49 tahun | 35 – 49 years old 219 46 186 36 184 42
>50 tahun | >50 years old 22 2 24 2 18 1
Subtotal 758 158 786 154 751 158
Total 916 940 909
TINGKAT PERPUTARAN KARYAWAN [401-1]
EMPLOYEES TURNOVER RATE
Deskripsi
2025 2024 2023
Description
Maybank Indonesia 9,99% 10,21% 10,73%
WOM Finance 26,13% 23,61% 25,87%
Maybank Finance 5,86% 5,77% 7,90%
KARYAWAN MENGUNDURKAN DIRI
EMPLOYEES RESIGNATION
2025 2024 2023
Deskripsi
Description Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
Maybank Indonesia
Pensiun Alami | Normal Retirement 116 75 91 51 66 42
Meninggal | Decreased 10 4 4 2 8 6
Atas Permintaan Sendiri | Voluntary 354 474 309 394 355 368
PHK Pelanggaran | Layoff Due to Violations 18 6 11 8 10 12
Kontrak Berakhir | Expiry of Contract 20 14 16 8 28 24
Lain-Lain | Others 20 51 54 64 67 74
Total 538 624 485 527 534 526
WOM Finance
Pensiun Alami | Normal Retirement 10 4 7 1 4 0
Meninggal | Decreased - - 1 1 7 0
Atas Permintaan Sendiri | Voluntary 242 111 237 92 417 118
PHK Pelanggaran | Layoff Due to Violations 154 46 121 40 31 5
Kontrak Berakhir | Expiry of Contract - - 28 9 19 3
Total 406 161 394 143 478 126
Maybank Finance
Pensiun Alami | Normal Retirement 5 - 2 0 0 0
Meninggal | Decreased 1 - 3 0 2 0
Atas Permintaan Sendiri | Voluntary 165 11 13 3 21 2
PHK Pelanggaran | Layoff Due to Violations - - 0 0 0 0
Kontrak Berakhir | Expiry of Contract 113 15 0 0 0 0
Total 284 26 18 3 23 2
228 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 231
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
DETAIL PENYESUAIAN OPERASIONAL ATAS PENUTUPAN 41 KANTOR CABANG PEMBANTU (KCP) DI 2025
OPERATIONAL ADJUSTMENT DETAILS REGARDING THE CLOSURE OF 41 SUB-BRANCH OFFICES (KCP) IN 2025
1. KCP RADIO DALAM, Wilayah Kota Jakarta Selatan, DKI KCP RADIO DALAM, South Jakarta City Region, DKI
Jakarta Jakarta
2. KCP DAAN MOGOT BARU, Wilayah Kota Jakarta Barat, KCP DAAN MOGOT BARU, West Jakarta City Region, DKI
DKI Jakarta Jakarta
3. KCP DUTA MAS JELAMBAR, Wilayah Kota Jakarta Barat, KCP DUTA MAS JELAMBAR, West Jakarta City Region, DKI
DKI Jakarta Jakarta
4. KCP HARCO MANGGA DUA, Wilayah Kota Jakarta Pusat, KCP HARCO MANGGA DUA, Central Jakarta City Region,
DKI Jakarta DKI Jakarta
5. KCP PESONA INDAH KAPUK, Wilayah Kota Jakarta Utara, KCP PESONA INDAH KAPUK, North Jakarta City Region,
DKI Jakarta DKI Jakarta
6. KCP PAMULANG, Kota Tangerang Selatan, Banten KCP PAMULANG, South Tangerang City, Banten
7. KCP KEBAYORAN ARCADE, Kota tangerang Selatan, KCP KEBAYORAN ARCADE, South Tangerang City, Banten
Banten
8. KCP GATOT SUBROTO, Kota Bandung, Jawa Barat KCP GATOT SUBROTO, Kota Bandung, Jawa Barat
9. KCP CIANJUR, Kabupaten Cianjur, Jawa Barat KCP CIANJUR, Cianjur Regency, West Java
10. KCP CIBADAK, Kabupaten Sukabumi, Jawa Barat KCP CIBADAK, Sukabumi Regency, West Java
11. KCP UNGARAN SEMARANG, Kabupaten Semarang, Jawa KCP UNGARAN SEMARANG, Semarang Regency, Central
Tengah Java
12. KCP TEMANGGUNG, Kabupaten Temanggung, Jawa KCP TEMANGGUNG, Temanggung Regency, Central
Tengah Java
13. KCP SETIABUDI BANYUMANIK, Kota Semarang, Jawa KCP SETIABUDI BANYUMANIK, Semarang City, Central
Tengah Java
14. KCP VETERAN, Kota Surakarta/Solo, Jawa Tengah KCP VETERAN, Surakarta/Solo City, Central Java
15. KCP GEJAYAN, Kabupaten Sleman, DIY Yogyakarta KCP GEJAYAN, Sleman Regency, DI Yogyakarta
16. KCP BANYUWANGI, Kabupaten Banyuwangi, Jawa Timur KCP BANYUWANGI, Banyuwangi Regency, East Java
17. KCP PASURUAN, Kota Pasuruan, Jawa Timur KCP PASURUAN, Pasuruan City, East Java
18. KCP PEMUDA, Kota Surabaya, Jawa Timur KCP PEMUDA, Surabaya City, East Java
19. KCP SINGARAJA, Kabupaten Buleleng, Bali KCP SINGARAJA, Buleleng Regency, Bali
20. KCP GIANYAR, Kabupaten Gianyar, Bali KCP GIANYAR, Gianyar Regency, Bali
21. KCP RING ROAD, Kota Medan, Sumatera Utara KCP RING ROAD, Medan City, North Sumatra
22. KCP GLUGUR, Kota Medan, Sumatera Utara KCP GLUGUR, Medan City, North Sumatra
23. KCP LUBUK PAKAM, Kabupaten Deli Serdang, Sumatera KCP LUBUK PAKAM, Deli Serdang Regency, North
Utara Sumatra
24. KCP TEBING TINGGI, Kota Tebing Tinggi, Sumatera Utara KCP TEBING TINGGI, Tebing Tinggi City, North Sumatra
25. KCP KISARAN, Kabupaten Asahan, Sumatera Utara KCP KISARAN, Asahan Regency, North Sumatra
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 229
Page 232
26. KCP TANJUNG UBAN, Kabupaten Bintan (d/h Kabupaten KCP DUMAI, Dumai City, Riau
Kepulauan Riau)
27. KCP DUMAI, Kota Dumai, Riau KCP DUMAI, Kota Dumai, Riau
28. KCP JELUTUNG, Kota Jambi, Jambi KCP JELUTUNG, Jambi City, Jambi
29. KCP BANYUASIN, Kota Palembang, Sumatera Selatan KCP BANYUASIN, Palembang City, South Sumatra
30. KCP LUBUK LINGGAU, Kota Lubuklinggau, Sumatera KCP LUBUK LINGGAU, Lubuklinggau City, South Sumatra
Selatan
31. KCP SANGGAU, Kabupaten Sangau, Kalimantan Barat KCP SANGGAU, Sanggau Regency, West Kalimantan
32. KCP KETAPANG, Kabupaten Ketapang, Kalimantan KCP KETAPANG, Ketapang Regency, West Kalimantan
Barat
33. KCP SINTANG, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat KCP SINTANG, Sintang Regency, West Kalimantan
34. KCP BALIKPAPAN PERMAI, Kota Balikpapan, Kalimantan KCP BALIKPAPAN PERMAI, Balikpapan City, East
Timur Kalimantan
35. KCP TANJUNG REDEB, Kabupaten Berau, Kalimantan KCP TANJUNG REDEB, Berau Regency, East Kalimantan
Timur
36. KCP BANJARBARU, Kota Banjarbaru, Kalimantan Selatan KCP BANJARBARU, Banjarbaru City, South Kalimantan
37. KCP PANGKALAN BUN, Kabupaten KotaWaringin Barat, KCP PANGKALAN BUN, West Kotawaringin Regency,
Kalimantan Tengah Central Kalimantan
38. KCP VETeran SELATAN Makassar, Kota Makassar, KCP VETERAN SELATAN MAKASSAR, Makassar City, South
Sulawesi Selatan Sulawesi
39. KCP PERINTIS MAKASSAR, Kota Makassar, Sulawesi KCP PERINTIS MAKASSAR, Makassar City, South Sulawesi
Selatan
40. KCP PALOPO, Kota Palopo, Sulawesi Selatan KCP PALOPO, Palopo City, South Sulawesi
41. KCP WALANDA MARAMIS, KOta Manado, Sulawesi Utara KCP WALANDA MARAMIS, Manado City, North Sulawesi
230 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 233
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
Lembar
Umpan Balik [G.2]
Feedback Form
Laporan Keberlanjutan 2025 PT Bank Maybank Indonesia The 2025 Sustainability Report of PT Bank Maybank
Tbk telah memberikan gambaran kinerja keberlanjutan Indonesia Tbk discloses the Bank’s sustainability
perusahaan. Kami mengharapkan masukan dari Bapak/ performance. We look forward to your feedback on this
Ibu/Saudara atas Laporan Keberlanjutan ini melalui Sustainability Report via e-mail or this form.
e-mail atau formulir ini.
Profil Anda | Your Profile
Nama Lengkap | Full Name :
Pekerjaan | Occupation :
Nama Lembaga/Perusahaan | Name of Institution/Company :
Golongan Pemangku Kepentingan | Stakeholder
• Investor • Karyawan | Employee
• Masyarakat | Community • Nasabah | Customer
• Lembaga Swadaya Masyarakat | Non-Governmental Organisations • Regulator
• Pemerintah | Government • Media
• Perusahaan | Company • Lainnya
1. Laporan ini mudah dimengerti | This report is easy to understand
• Tidak setuju | Disagree
• Netral
• Setuju | Agree
2. Laporan ini sudah menggambarkan informasi aspek material Bank, baik dari sisi positif dan negatif
This report has described information on material aspects of the Bank, both positive and negative
• Tidak setuju | Disagree
• Netral
• Setuju | Agree
3. Topik material apa yang paling penting bagi anda: | What material topics are most important to you:
(nilai 1 = paling penting s/d 10 = paling tidak penting) | (score 1 = most important to 10 = least important)
• Privasi dan Keamanan Data yang Bertanggung (......)
Responsible Data Privacy and Security
• Manajemen Risiko dan Ketahanan Bisnis | Risk Managemnet and Business Resilience (......)
• Tata Kelola dan Etika Perilaku yang Baik | Good Governance and Conduct (......)
• Keunggulan Layanan Nasabah | Customer Excellence (......)
• Produk dan Layanan Berkelanjutan | Sustainable Products and Services (......)
• Keberagaman, kesetaraan, inklusi, dan rasa memiliki | Diversity, Equity, Inclusion, and Belonging (DEIB) (......)
• Digitalisasi dan Inovasi | Digitalisation and Innovation(......)
• Kesejahteraan Karyawan | Employee Well-being(......)
• Kinerja Ekonomi | Economic Performance(......)
• Pemberdayaan Masyarakat | Community Empowerment(......)
m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t 231
Page 234
4. Mohon dapat memberikan saran/usul/komentar Anda atas laporan ini
Please provide your suggestions/ideas/comments on this report
Terima kasih atas kesediaan Anda untuk mengisi lembar umpan balik ini. Anda dapat mengirimkan lembar umpan balik
ini kepada kami melalui: | Thank you for taking the time to fill this form. You can mail this to us at:
PT Bank Maybank Indonesia Tbk
Unit Kerja Sustainability
Sentral Senayan III Lantai 7 | 7th Floor
Jl. Asia Afrika No. 8,
Gelora Bung Karno
Jakarta 10270, Indonesia
sustainability@maybank.co.id
PT Bank Maybank Indonesia Tbk akan memperlakukan informasi Anda sebagai rahasia dan tidak dipergunakan untuk tujuan lainnya.
PT Bank Maybank Indonesia Tbk will regard your information as confidential and will not utilize it for any other purposes.
232 m a y b a n k i n d o n e s i a l a p o r a n k e b e r l a n j u t a n 2 02 5 s u s t a i n a b i l i t y r e p o r t
Page 235
Page 236
2025 Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
STRENGTHENING THE CORE,
EMBRACING THE FUTURE
PT Bank Maybank Indonesia Tbk
Sentral Senayan III
Jl. Asia Afrika No. 8, Gelora Bung Karno - Senayan,
Jakarta Pusat 10270, Indonesia
T : 021 2922 8888
F : 021 2922 8914
www.maybank.co.id
Names mentioned 71 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
person
Sambutan
· Komisaris
p.4 ×3
unresolved
org
PT Wahana Ottomitra
p.6
unresolved
org
Multiartha Tbk
p.6
unresolved
org
Financial Services Authority
p.7 ×7
unresolved
person
PENANDA TANGAN
· Member
p.15
unresolved
person
KH Ma’ruf Amin
p.16 ×2
unresolved
person
Dr. KH Saad Ibrahim
p.16 ×2
unresolved
person
Dr. Ismail Menk
p.16 ×2
unresolved
org
Yayasan YCAB
p.17
unresolved
org
PT VinFast Automobile Indonesia
p.18
unresolved
org
PT VinFast Automobile Indonesia's
p.18
unresolved
org
PT Asuransi Etiqa International Indonesia
p.20 ×3
unresolved
org
PT Asuransi Etiqa International Indonesia Launch Travel
p.20
unresolved
org
PT PLN Batam
p.21 ×2
unresolved
org
Bank Kustodian Kontrak Investasi Kolektif Efek Beragun Aset
p.21
unresolved
org
Yayasan Konservasi Alam Nusantara
p.22 ×2
unresolved
person
Ir. Zamzamzairani Mohd Isa
p.23 ×2
unresolved
org
Menteri Pendidikan
p.23
unresolved
org
Minister of Education
p.23
unresolved
person
PESAN
· DIREKTUR
p.32 ×4
unresolved
org
Menteri Keuangan Republik Indonesia BENTUK LEGAL
p.41
unresolved
org
Bank Devisa
p.41
unresolved
org
Bank Indonesia
p.41 ×2
unresolved
org
Minister of Finance Republic of Indonesia Decree
p.41
unresolved
org
Bank Internasional Indonesia Tbk
p.41 ×4
unresolved
org
Management Holdings Sdn. Bhd.
p.48
unresolved
org
Holdings Sdn. Bhd.
p.48 ×2
unresolved
org
PT Asuransi Etiqa Maybank IBG Maybank Asset Publik
p.48
unresolved
org
Management Sdn. Holdings Pte Ltd
p.48
unresolved
org
PT Maybank Asset Sekuritas Indonesia
p.48
unresolved
org
PT Wahana
p.48
unresolved
org
Maybank Ottomitra Indonesia Finance Multiartha Tbk
p.48 ×2
unresolved
org
Maybank Indonesia Tbk
p.49
unresolved
—
Irawan
· Director
p.49
unresolved
—
Sodikun
· Anggota
p.50 ×2
unresolved
person
Ahmad Satori
· Anggota
p.50 ×2
unresolved
org
Bank Maybank Penilaian Dampak Pelindungan Data Pribadi
p.61
unresolved
org
PT Pelayanan Listrik Nasional Batam
p.65
unresolved
org
Bank Penciptaan Nilai Bersama
p.69
unresolved
org
Yayasan Maybank Indonesia
p.69
unresolved
org
Pengawas
p.88
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.