Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 4
Page 1
Tanya Jawab Public Expose 2023
Nama Pertanyaan Jawaban
Muhammad Bagaimana BCA Perkembangan bank digital sudah merupakan hal yang umum, seperti disampaikan sebelumnya sekitar 99% dari
Rasyid merespon terkait transaksi BCA dilakukan melalui kanal digital. Saat ini BCA memposisikan sebagai bank hybrid, dimana nasabah bisa
perkembangan bank bertransaksi secara online melalui mobile banking / internet banking maupun secara offline melalui kantor cabang. Kanal
digital? online dan offline BCA juga didukung oleh contact center yang handal yaitu Halo BCA, yang senantiasa melayani nasabah
setiap saat.
Menurut pendapat kami perkembangan bank digital hari ini pangsa pasarnya lebih terbatas jika dibandingkan bank
hybrid. Hal ini karena layanan yang mereka tawarkan terbatas pada segmen tertentu terutama ritel dan generasi muda.
Saat ini dapat dikatakan hampir semua bank juga sudah memiliki mobile banking apps, yang biasanya menawarkan
layanan pembukaan rekening dan melakukan transaksi pembayaran secara online. Kami melihat tantangan untuk bank
digital kedepannya adalah bagaimana berkompetisi dengan para hybrid banks yang memiliki ekosistem jauh lebih luas
dan kemampuan melayani beragam segmen nasabah melalui multi-channel.
Apakah prioritas Dalam menyalurkan kredit, BCA senantiasa mencermati peluang di seluruh segmen yang ada. Pada saat ini BCA sudah
segmen yang tetap menyalurkan kredit ke segmen korporat, komersial, SME hingga ritel dan tidak ada perlakuan yang istimewa untuk
jadi sasaran BCA baik segmen tertentu.
saat terjadi krisis
pandemi atau potensi
Kedepannya kami melihat bahwa semua segmen akan bertumbuh dengan baik, dikarenakan:
krisis ekonomi ke
1) Pertumbuhan ekonomi Indonesia yang berkelanjutan.
depan?
2) Pertumbuhan GDP per kapita yang akan terus meningkat. Saat ini GDP per kapita Indonesia berada di kisaran USD
5.200. Kami perkirakan pada tahun 2030 GDP per kapita Indonesia akan mncapai USD 8.000 - USD 10.000. Jika hal
ini terjadi maka segmen middle class juga bertumbuh, sehingga akan mendorong pertumbuhan pembiayaan
konsumen kedepannya. Jadi kami sangat optimis dengan pertumbuhan ekonomi Indonesia dalam 5 tahun ke depan.
Halaman 1
Page 2
Nama Pertanyaan Jawaban
Anonymous Kapan tampilan BCA senantiasa melakukan perbaikan dan penyempurnaan aplikasi internet banking / mobile banking. Meskipun usia
klikbca.com, klikbca aplikasi sudah 12 tahun, namun BCA terus mengikuti perkembangan terkini dari sisi fitur aplikasi agar dapat memberikan
bisnis diperbarui agar kemudahan bagi nasabah dalam bertransaksi. Pengembangan dilakukan antara lain pada menu utama yang useful bagi
lebih segar? BCA nasabah, dimana nasabah sudah hafal letak fitur-fitur pada internet banking / mobile banking BCA.
Mobile hampir tidak
pernah berubah
Saat ini BCA memiliki aplikasi yang baru, yaitu myBCA, yang didalamnya terdapat fitur investasi Welma. Melalui myBCA,
tampilannya, kapan
ada penyegaran? nasabah dapat melihat mutasi rekening selama 5 tahun terakhir dan berbagai macam fitur lainnya. Tentunya myBCA
lebih advance jika dibandingkan dengan BCA Mobile. Jika ditanya pilih yang mana? Tergantung dari sisi kebutuhan
masing-masing nasabah. Jika ditanyakan secara pribadi, saat ini saya masih memakai keduanya, karena untuk aplikasi
yang lama, saya sudah hafal letak-letak fiturnya, kalau untuk transfer sangat mudah sekali. Pada saat ini BCA fokus untuk
mengembangkan fitur-fitur yang sesuai kebutuhan nasabah, karena jika terlalu banyak fitur namun tidak terlalu dipakai
oleh nasabah maka tidak ada gunanya.
Pada myBCA kita selalu mempromosikan fitur Lifestyle dimana kita bisa membeli tiket, pesan hotel, atau belanja online
dengan mudah. Tetapi untuk saat ini, behavior dari nasabah jika ingin membeli tiket, pesan hotel maupun belanja online
langsung ke e-commerce, karena mereka bisa membanding-bandingkan harga dari berbagai produk. Namun pada saat
pembayaran, mereka menggunakan BCA.
Diah Hesti Apakah myBCA dan Nasabah yang menggunakan BCA Mobile berasal dari berbagai kalangan usia, baik dari generasi muda maupun nasabah
BCA Mobile akan lanjut usia. Oleh karena itu, BCA masih akan mempertahankan myBCA dan BCA Mobile dalam jangka waktu dekat dan
tetap dipertahankan menengah sehingga nasabah dapat memilih sesuai preferensi mereka. Di sisi lain kami juga ingin mitigasi risiko dan
keduanya atau salah melakukan diversifikasi atas kebutuhan dari nasabah sesuai dengan segmennya. Untuk saat ini, pengguna BCA Mobile
satu akan
sudah mencapai 30,8 juta.
dihilangkan?
Halaman 2
Page 3
Nama Pertanyaan Jawaban
Andrew Apakah ada rencana Pada bulan Desember 2023, BCA akan membagikan dividen interim. Tidak banyak perusahaan yang membayar dividen
Wijaya pembagian dividen interim, tetapi BCA sudah melakukan hal ini sejak lama. Dividen interim BCA akan dibayarkan pada tanggal 20 Desember
yang lebih besar dari 2023.
tahun sebelum-
sebelumnya?
BCA senantiasa menjaga kinerja Perusahaan agar tetap baik, meskipun ditengah tantangan kondisi ekonomi, contohnya
pada masa Covid-19. Kami bersyukur bahwa selama masa tersebut, kami masih dapat mencatat kualitas kredit yang
lebih baik dibandingkan rata-rata industri, walaupun terdapat dampak pandemi yang tidak dapat dihindari. Saat ini
kualitas kredit kami sudah membaik dengan cepat, sejalan dengan situasi kondisi perekonomian Indonesia dan kinerja
keuangan debitur yang membaik. Tentunya hal ini juga memberikan dampak positif bagi BCA dalam menjaga dividen
per share nya.
Secara historis, dapat dilihat bahwa dividen per share BCA terus meningkat, meskipun pada tahun 2020 saat masa Covid
sedikit menurun, namun setelah itu meningkat kembali dari tahun ke tahunnya.
Jika dilihat ROE BCA pada posisi September 2023 tercatat sebesar 23,5%, yang artinya setiap Rp1,- yang diinvestasikan
BCA sebagai modal, maka return dari modal tersebut adalah sebesar 23,5% pada sembilan bulan pertama tahun ini. Hal
ini dapat dilakukan BCA dengan penyaluran kredit yang prudent dan pengembangan produk CASA. Kedua hal tersebut
merupakan faktor utama dalam mendukung profitabilitas BCA yang berkesinambungan.
Halaman 3
Page 4
Nama Pertanyaan Jawaban
Satya Cahya Dalam menghadapi BCA terus melakukan modernisasi infrastruktur TI secara berkala dengan melakukan upgrade atas sistem mainframe
Limas era digital, dan memperkuat keamanan jaringan (network security). Hal ini untuk menjaga ketersediaan, keandalan, dan keamanan
bagaimana kesiapan dari sistem yang digunakan oleh nasabah BCA. Selain itu, BCA juga berkomitmen untuk terus berinvestasi pada cyber
BCA dalam security. Jika dilihat dalam 3 tahun terakhir, investasi untuk hal ini sudah naik lebih dari 3x lipat. Investasi yang kami
menanggulangi
lakukan termasuk dari sisi teknologi, analitik data serta penggunaan emerging technology seperti AI guna menganalisis
masalah-masalah
transaksi-transaksi yang mencurigkan. BCA berpendapat bahwa investasi di era digital ini adalah suatu keharusan.
yang mungkin terjadi
di era digital ini Investasi ini dapat dilakukan karena BCA memiliki modal yang solid guna memperkuat sistem TI sehingga dapat
seperti kebocoran memberikan perlindungan, keamanan serta kenyamanan bagi para nasabah dalam bertransaksi di BCA.
data digital nasabah/
kemungkinan cyber- Kami ingin meluruskan berita terakhir mengenai myBCA terserang virus dan informasi mengenai adanya kebocoran
attack/backup data data, kami dapat memastikan bahwa hal tersebut tidak benar. Dalam hal ini BCA senantiasa menjaga kerahasiaan data
dalam keadaan nasabah dan selalu melakukan security backup terhadap serangan cyber. Kebocoran data yang diberitakan di media
emergency/ berasal dari salah satu aplikasi finansial pinjaman online.
bencana?
Pada kesempatan ini, kami ingatkan kembali hal-hal sebagai berikut:
1. Tidak membagikan data-data rahasia OTP password kepada siapa pun. Bahkan termasuk orang-orang terdekat
Bapak dan Ibu, baik itu pasangan, asisten, dan lain sebagainya.
2. Tidak melakukan download aplikasi-aplikasi yang tidak terpercaya sumber dan kredibilitasnya, karena jika Bapak/Ibu
download aplikasi tersebut, maka bisa menimbulkan malware maupun serangan virus pada device terkait.
Pada akhirnya kembali kami sampaikan kepada Bapak/Ibu sekalian, apabila ada beragam informasi yang dirasa janggal
dan tidak benar, silahkan menghubungi Halo BCA di 1500888. Kami akan segera mengklarifikasi dan membantu apabila
terjadi hal-hal yang tidak diinginkan. BCA berkomitmen untuk senantiasa berada disisi nasabah.
Halaman 4
Names mentioned 0 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
The name pass has not read this document yet.
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.