Back to announcement
20260306_GIAA_Tanggapan atas Permintaan Penjelasan Bursa_32041598_lamp2.pdf
Other Text extracted GIAASource file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 3
Page 1
Lampiran Surat Nomor : GARUDA/JKTDS/E/20039/2026
Tanggal : 5 Maret 2026
Sehubungan dengan Surat PT Bursa Efek Indonesia (“Bursa”) No. S-02943/BEI.PP2/03-2026 tanggal 5
Maret 2026 perihal Permintaan Penjelasan atas Pemberitaan di Media Massa, bersama ini kami sampaikan
penjelasan sebagai berikut:
1. Klarifikasi atas kebenaran berita tersebut.
a. Klarifikasi Perseroan perihal aspek produk Perseroan yang mengalami penurunan standar.
Penilaian untuk peringkat bersertifikasi tersebut The assessment for the certified rating includes
meliputi kualitas layanan kabin dan pelayanan the quality of onboard product and staff service,
awak kabin, di mana berdasarkan hasil which based on the results of Skytrax's
penilaian Skytrax, standar layanan yang assessment, the product standards provided by
disediakan oleh Perseroan sudah tidak lagi the Company are no longer relevant to the
relevan dengan standar maskapai bintang lima. standards of five-star airlines.
Lebih lanjut sejalan dengan program
transformasi layanan, Perseroan tengah Furthermore, in line with the service
menjalankan berbagai pembenahan mendasar transformation program, the Company is
melalui penyusunan roadmap peningkatan carrying out various fundamental improvements
layanan secara menyeluruh, yang mencakup through the preparation of a comprehensive
perbaikan dan penyegaran terhadap sejumlah service improvement roadmap, which includes
touch points perjalanan penumpang. improvements and refreshes to a number of
passenger travel touch points.
b. Dampak penurunan tersebut terhadap brand equity Perseroan.
Pemeringkatan yang dirilis oleh Skytrax The rating released by Skytrax is one of the
merupakan salah satu referensi bagi pelanggan references for customers in assessing the
dalam menilai kualitas layanan maskapai. quality of airline services.
Ke depan, Perseroan akan terus
mengoptimalkan positioning sebagai maskapai In the future, the Company will continue to
full service carrier yang mengedepankan konsep optimize its positioning as a full-service carrier
Indonesian Hospitality melalui penguatan that prioritizes the concept of Indonesian
kualitas layanan, inovasi produk, serta Hospitality through strengthening service quality,
peningkatan pengalaman pelanggan di berbagai product innovation, and improving customer
titik layanan. Upaya tersebut juga diselaraskan experience at various service points. These
dengan langkah penguatan presensi brand efforts are also aligned with steps to strengthen
Garuda Indonesia sebagai salah satu key player the presence of the Garuda Indonesia brand as
industri penerbangan nasional. one of the key players in the national aviation
industry.
Dengan dukungan dan kepercayaan yang terus
diberikan oleh para pemangku kepentingan,
Perseroan optimistis proses transformasi With the support and trust that continues to be
layanan yang tengah dijalankan akan semakin given by stakeholders, the Company is optimistic
memperkuat daya saing Perseroan sekaligus that the ongoing service transformation process
menghadirkan nilai tambah yang berkelanjutan will further strengthen the Company's
1/3
Page 2
bagi pengguna jasa dan industri penerbangan competitiveness while providing sustainable
nasional. added value for service users and the national
aviation industry.
c. Dampak dari penurunan peringkat Perseroan menjadi Maskapai bintang 4 untuk bisnis dan
operasional.
Tidak terdapat dampak material terhadap There is no material impact on the Company’s
kegiatan operasional maupun aktivitas bisnis operational activities or business operations.
Perseroan.
d. Apakah terdapat dampak terhadap aspek keuangan Perseroan akibat penurunan peringkat tersebut?
Agar dijelaskan.
Pemeringkatan tersebut tidak memiliki dampak Ratings given does not have any material
material terhadap kondisi keuangan Perseroan. impact on the Company’s financial condition.
e. Bagaimana upaya Perseroan untuk kembali meningkatkan peringkat Perseroan menjadi Maskapai
bintang 5? Agar dijelaskan.
Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan, In order to enhance our service quality, the
Perseroan saat ini tengah mengoptimalisasi Company is currently optimizing various
berbagai inisiatif pembenahan secara improvement initiatives on an ongoing basis.
berkelanjutan.
Langkah tersebut antara lain mencakup These initiatives include enhancing cabin
peningkatan kualitas layanan kabin dan service quality and the overall inflight
pengalaman penerbangan, penyegaran experience, ground services at airports
layanan ground service di bandara, lounge refreshments, revamping airport lounges, digital
revamp, pengembangan layanan digital dan and inflight services development, as well as
inflight service, hingga penyempurnaan refining various other service elements.
berbagai elemen layanan lainnya.
f. Estimasi waktu yang diperlukan dalam rangka pengembalian status menjadi bintang 5.
Perseroan memproyeksikan tahun 2026 The Company projects 2026 as a momentum to
sebagai momentum percepatan transformasi accelerate the transformation of the airline's
fundamen lini layanan maskapai, seiring dengan service line, in line with the continuous
langkah konsolidasi berkelanjutan yang consolidation steps carried out to strengthen
dijalankan untuk memperkuat kinerja operational performance as well as in an effort
operasional sekaligus dalam upaya to improve the quality of the travel experience
meningkatkan kualitas pengalaman perjalanan for passengers.
bagi penumpang.
Transformasi layanan tersebut dilaksanakan The service transformation will be carried out
secara bertahap dan terukur, dengan gradually and measurably, with strengthening
penguatan landasan tata kelola layanan the foundation of service governance as one of
sebagai salah satu fokus utama dalam agenda the main focuses in the Company's performance
2/3
Page 3
transformasi kinerja Perseroan di tahun 2026 transformation agenda in 2026. Through various
ini. Melalui berbagai pembenahan mendasar di fundamental improvements at various service
berbagai titik layanan, Perseroan akan terus points, the Company will continue to optimize
mengoptimalkan kualitas layanan secara service quality in an ongoing manner as part of
berkelanjutan sebagai bagian dari upaya jangka its long-term efforts to provide more consistent
panjang untuk menghadirkan standar layanan service standards while strengthening Garuda
yang lebih konsisten sekaligus memperkuat Indonesia's competitiveness in the global arena.
daya saing Garuda Indonesia di kancah global.
2. Informasi/Kejadian penting lainnya yang material dan dapat mempengaruhi kelangsungan hidup
perusahaan serta dapat mempengaruhi harga saham perusahaan.
Tidak terdapat informasi atau fakta material There is no other material information or facts that
lainnya yang dapat mempengaruhi kelangsungan could affect the Company’s business continuity.
usaha Perseroan.
The Company will always comply with applicable
Perseroan akan senantiasa memperhatikan laws and regulations, particularly those related to
ketentuan peraturan perundang-undangan yang the Capital Market
berlaku khususnya di bidang Pasar Modal.
3/3
Names mentioned 2 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.