Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 186
Page 1
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 2
Page 3
2024 Laporan Keberlanjutan
Sustainabilty Report
Innovation for Sustainable and
Business Capabilities
Inovasi Menuju Keberlanjutan dan Peningkatan
Kapabilitas Bisnis
Integrasi nilai-nilai keberlanjutan pada The integration of sustainability values into
proses bisnis PT Pegadaian (untuk the business processes of PT Pegadaian
selanjutnya disebut Perseroan atau (hereinafter referred to as the Company or
Pegadaian) senantiasa untuk perlu Pegadaian) always needs to be improved. Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
ditingkatkan. Hal ini diperlukan adanya Thus, it requires sustainability innovations.
inovasi-inovasi keberlanjutan. Pada In 2024, the Company affirmed the
tahun 2024, Perseroan telah melakukan implementation of sustainability by
penguatan implementasi keberlanjutan compiling the 2025-2029 Environmental,
dengan disusunnya Roadmap Social, and Governance (ESG) Roadmap.
Environmental, Social and Governance As an initial step in the implementation
(ESG) 2025 – 2029. Sebagai langkah awal to prepare for the implementation of the
dalam pelaksanaan untuk mempersiapkan ESG roadmap, the Company formed a
terimplementasikannya roadmap ESG, pada Sustainability Committee, which functioned
tahun 2024, Perseroan telah membentuk to coordinate between Work Units/
Komite Sustainability yang berfungsi untuk Directorates to formulate objectives and
melakukan koordinasi antar Unit Kerja/ implementation instructions, conducted
Direktorat untuk merumuskan tujuan mapping and preparation, and performed
dan petunjuk pelaksanaan, melakukan monitoring and evaluation of the
pemetaan dan penyusunan, serta implementation of Environmental, Social,
melaksanakan monitoring dan evaluasi atas and Governance (ESG), including climate
pelaksanaan Environmental, Social, and change and the Social and Environmental
Governance (ESG) termasuk perubahan Responsibility (TJSL) program. In addition,
iklim dan program Tanggung Jawab the Company already had an ESG Division
Sosial dan Lingkungan (TJSL). Di samping so that sustainability programs were
itu, Perseroan telah memiliki Divisi ESG, planned and evaluated properly.
sehingga program-program keberlanjutan
dapat direncanakan dan dievaluasi dengan
baik.
Berbagai inovasi keberlanjutan yang telah In 2024, various sustainability innovations
dicapai di tahun 2024 di antaranya adalah had been achieved, including the
perhitungan emisi GRK berdasarkan calculation of GHG emissions based on
ISO14064 dan GHG House Protocol, ISO14064 and the GHG House Protocol.
dimulainya penyaluran pembiayaan It was started by financing distribution to
pada usaha yang masuk dalam Kategori businesses, including in the Sustainable
Kegiatan Usaha Berkelanjutan (KKUB). Business Activity Category (KKUB). To build
Untuk membangun budaya keberlanjutan, a sustainability culture, the Company had a
Perseroan memiliki program Sosialisasi Green Life Action Movement Socialization
Green Life Action Movement yang program, which was an activity that aimed
merupakan kegiatan yang bertujuan to expand understanding and awareness
untuk memperluas pemahaman dan of the importance of green actions in the
kesadaran mengenai pentingnya tindakan Company’s work environment. Various
hijau di lingkungan kerja Perseroan. innovations and initiatives conducted
Berbagai inovasi dan inisiatif yang in 2024 were expected to continuously
dilakukan di tahun 2024 diharapkan akan develop in line with the ESG Roadmap
semakin berkembang sejalan dengan that had been set by the Company so
Roadmap ESG yang telah ditetapkan oleh that the implementation of sustainability
Perseroan, sehingga implementasi nilai- values in the Company’s business
nilai keberlanjutan pada proses bisnis processes increased. It was in line with the
Perseroan akan semakin meningkat. Hal ini Company’s commitment to always provide
sejalan dengan komitmen Perseroan untuk a positive impact from both economic,
senantiasa memberikan dampak yang environmental, and social aspects.
positif baik dari aspek ekonomi, lingkungan
maupun sosial.
PT Pegadaian 1
Page 4
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Daftar Isi
List of Contents
01 Innovation for Sustainable and Business 02 Daftar Isi / List of Contents
Capabilities / Innovation for Sustainable
and Business Capabilities
Tentang Laporan 07 Proses Penentuan Topik Material /
About the Report Process to Determine Material Topics
11 Pengelolaan Topik Material /
Management of Material Topics
Strategi 18 Penjelasan Strategi Keberlanjutan / 32 Proses untuk Memulihkan Dampak
Keberlanjutan Statement on Sustainability Strategy Negatif / Processes to Remedy
28 Policy Commitment / Negative Impacts
Sustainability Strategy
Policy Commitment
Ikhtisar Kinerja 36 Kinerja Aspek Ekonomi / Economic 38 Kinerja Aspek Sosial / Social
Keberlanjutan Performance Performance
37 Kinerja Aspek Lingkungan Hidup /
Summary of Sustainability
Environmental Performance
Performance
Profil Perusahaan 42 Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan / 51 Produk, Layanan dan Kegiatan Usaha
Company Profile Vision, Mission, and Sustainable yang Dijalankan / Product, Service, and
Values Business Activities
44 Identitas Perusahaan / Company 54 Rantai Pasok dan Relasi Bisnis Lainnya /
Identity Supply Chain and Other Business
Relationships
45 Skala Perusahaan / Company Scale
54 Keanggotaan Asosiasi / Association
45 Informasi Mengenai Pegawai /
Membership
Employees Information
55 Perubahan Perusahaan yang
50 Wilayah Operasional / Operations
Bersifat Signifikan pada Organisasi /
Regions
Significant Corporate Changes to the
Organization
Penjelasan Direksi 59 Kebijakan untuk Merespon 63 Strategi Pencapaian Target / Target
Directors’ Explanation Tantangan dalam Pemenuhan Achievement Strategy
Strategi Keberlanjutan / Challenges
66 Tanggung Jawab Laporan
Responding Policy in Sustainability
Keberlanjutan / Sustainability Report
Strategy Satisfaction
Responsibility
61 Penerapan Keuangan Berkelanjutan /
Sustainable Finance Implementation
Tata Kelola 70 Struktur dan Komposisi Tata Kelola / 74 Penilaian Kinerja Dewan Komisaris
Corporate Governance Governance Structure and Composition dan Direksi / Performance Assessment
72 Conflict of Interest / Conflict Of Interest of the Board of Commissioners and
Directors
73 Nominasi dan Seleksi Dewan Komisaris
dan Direksi / Nomination and Selection 74 Kebijakan Remunerasi Dewan
of the Board of Commissioners and Komisaris dan Direksi / Remuneration
Directors Policy of the Board of Commissioners
and Directors
2 PT Pegadaian
Page 5
76 Tata Kelola Keberlanjutan / 84 Manajemen Risiko atas Penerapan
Sustainability Governance Keuangan Berkelanjutan / Risk
76 Penanggung Jawab Penerapan Management to Sustainable Finance
Keuangan Berkelanjutan / Implementation
Sustainable Finance Implementation 87 Cakupan dan Frekuensi Audit /
Manager Relations with Stakeholders
79 Pengembangan Kompetensi Terkait 88 Hubungan dengan Pemangku
Keuangan Berkelanjutan / Kepentingan / Issues on Sustainable
Competency Development related to Finance Implementation
Sustainable Financial 91 Permasalahan Terhadap Penerapan
Keuangan Berkelanjutan /
Sustainable Finance Implementation
Manager
Kinerja 94 Kegiatan Membangun Budaya 110 Aspek Umum / General Aspect
Keberlanjutan Keberlanjutan / Sustainable Culture 110 Aspek Material / Material Aspect
Development Activity
Sustainability 111 Aspek Energi / Energy Aspect
96 Kinerja Ekonomi / Economic
Performance Performance 113 Aspek Air / Water Aspect
96 Perbandingan Target dan Kinerja 115 Aspek Keanekaragaman Hayati /
Produksi, Portofolio, Target Biodiversity Aspect
Pembiayaan, atau Investasi, 115 Aspek Emisi / Emission Aspect
Pendapatan dan Laba Rugi / 120 Aspek Limbah dan Efluen / Waste
Comparison of Production Targets and Effluent Aspects
and Performance, Portfolio, Financing
123 Aspek Pengaduan Terkait
Targets, or Investments, Revenue and
Lingkungan Hidup / Environmental
Profit and Loss
Complaints
98 Perbandingan Target dan Kinerja
123 Kinerja Sosial / Social Performance
Portofolio, Target Pembiayaan,
atau Investasi Pada Instrumen 123 Komitmen untuk Memberikan
Keuangan atau Proyek yang Sejalan Layanan atas Produk dan/atau Jasa
dengan Keuangan Berkelanjutan / yang Setara Kepada Konsumen /
Comparison of Portfolio Targets and Commitment to Provide Equal
Performance, Financing Targets, or Product and/or Service to Consumer
Investments in Financial Instruments 126 Aspek Ketenagakerjaan /
or Projects Aligned with Sustainable Employment
Finance 147 Aspek Masyarakat / Community
100 Nilai Ekonomi Langsung yang 155 Privasi dan Keamanan Data /
Dihasilkan dan Didistribusikan / Customer Privacy and Data Security
Direct-Economic Value Generated
and Shared 157 Tanggung Jawab Pengembangan
Produk dan/atau Jasa Keberlanjutan /
100 Kewajiban Program Pensiun Manfaat Sustainable Financial Product and/or
Pasti dan Program Pensiun Lainnya / Service Development Responsibility
Defined Pensions Benefit Obligation
and Other Retirement Programs 157 Inovasi dan Pengembangan Produk/
Jasa Keuangan Berkelanjutan /
102 Bantuan Finansial dari Pemerintah / Innovation and Sustainable Financial
Government Financial Assistance Product and/or Service Development
102 Persentase dari Portofolio untuk Lini 158 Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi
Bisnis Menurut Wilayah, Ukuran dan Keamanannya Bagi Pelanggan /
Sektor / Percentage of Portfolio for Evaluated Product/Service Safety for
Business Lines By Region, Size, And Customers
Sector
159 Dampak Produk/Jasa / Product/
103 Keberadaan Pasar / Market Presence Service Impacts
103 Praktik Pengadaan Barang dan Jasa / 161 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali /
Goods and Service Procurement Total of Recalled Products
Practices
161 Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap
106 Anti Korupsi / Anti-Corruption Produk dan/atau Jasa / Customer
109 Kontribusi pada Negara / Satisfaction to Product and/or Service
Contribution to the Country Survey
110 Kinerja Lingkungan Hidup /
Environmental Performance
162 Verifikasi Tertulis dari Pihak 165 Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan 168 Indeks Sustainability Accounting
Independen / Written Verification from Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/ Standard Board (SASB) Standards
Independent Party POJK.03/2017 / List of Disclosure Commercial Bank / Sustainability
163 Lembar Umpan Balik / Feedback Form based on Financial Services Accounting Standard Board (SASB)
Authority Regulation (POJK) Index of Commercial Bank Standards
165 Tanggapan Terhadap Umpan Balik Number 51/POJK.03/2017
Laporan Keberlanjutan Tahun 2023 / 176 Tautan Standar GRI dengan TPB / GRI
Response to Feedback of the 2023 167 Indeks Isi Consolidated Set of GRI Standards Link with TPB
Sustainability Report Standard / Index of Consolidated Set
Content of GRI Standard
PT Pegadaian 3
Page 6
4 PT Pegadaian
Page 7
Tentang
Laporan [GRI 2-2, 2-3, 2-4]
About the Report
PT Pegadaian 5
Page 8
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Laporan Keberlanjutan yang disusun oleh Perseroan The Sustainability Report prepared by the Company refers
mengacu pada Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) to the Financial Services Authority Regulation (POJK)
Nomor 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Number 51/POJK.03/2017 concerning the Implementation of
Berkelanjutan Bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Sustainable Finance for Financial Services Institutions, Issuers,
Perusahaan Publik, serta Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan and Public Companies, as well as the Financial Services Authority
Nomor 16/SEOJK.04/2021 Tentang Bentuk dan Isi Laporan Circular Letter Number 16/SEOJK.04/2021 concerning the Form
Tahunan Emiten atau Perusahaan Publik. PT Pegadaian and Content of Annual Reports of Issuers or Public Companies.
juga menyusun Laporan Keberlanjutan ini sesuai dengan PT Pegadaian also prepares this Sustainability Report “in
(“in accordance to”) Consolidated Set of GRI Standards, GRI G4 accordance to” the Consolidated Set of GRI Standards, GRI G4
Sector Disclosure Financial Services, Sustainability Accounting Sector Disclosure Financial Services, Sustainability Accounting
Standard Board (SASB) Standards - Consumer Finance serta Standard Board (SASB) Standards - Consumer Finance and
International Financial Reporting Standards (IFRS) S1 dan S2. International Financial Reporting Standards (IFRS) S1 and S2.
Laporan Keberlanjutan ini mencakup informasi kinerja The Sustainability Report includes information on sustainability
keberlanjutan pada aspek ekonomi, lingkungan, sosial dan tata performance in the economic, environmental, social, and
kelola dari seluruh wilayah operasional Perseroan, tidak mencakup governance aspects of all operational areas of the Company,
data dari entitas anak. Dengan demikian, entitas yang dilaporkan excluding data from subsidiaries. Thus, the entities reported in
dalam Laporan Keberlanjutan ini berbeda dengan entitas yang this Sustainability Report are different from the entities reported
dilaporkan pada Laporan Keuangan Konsolidasian, kecuali in the Consolidated Financial Statements, except for explanations
terdapat penjelasan pada bagian tertentu yang melibatkan entitas in certain sections involving subsidiaries.
anak.
Informasi yang disajikan di dalam laporan ini mencakup periode The information presented in this report covers the period from
sejak 1 Januari 2024 sampai dengan 31 Desember 2024 yang January 1, 2024 to December 31, 2024, which is in line with the
sejalan dengan periode pada Laporan Keuangan Konsolidasian. period in the Consolidated Financial Statements. This Sustainability
Laporan Keberlanjutan ini disampaikan secara tahunan bersamaan Report is submitted annually along with the Company’s Annual
dengan Laporan Tahunan Perseroan. Laporan Keberlanjutan ini Report. This Sustainability Report dipublikasikan pada April 2025.
dipublikasikan pada April 2025.
Di dalam Laporan Keberlanjutan ini, terdapat informasi yang The Sustainability Report also contains information that is
disajikan kembali yaitu pada penggunaan energi BBM dan listrik restated, such as fuel and electricity utilization and GHG emissions
serta emisi GRK Cakupan 1 dan 2 tahun 2023 dan 2022. Penyajian Scope 1 and 2 in 2023 and 2022. The restatement is because since
kembali dikarenakan sejak tahun 2024 Perseroan melakukan 2024 the Company has been measured emissions based on ISO
pengukuran emisi beradasarkan ISO 14064 dan GHG House 14064 and the GHG House Protocol, which has had an impact on
Protocol yang berdampak pada penurunan penggunaan energi reducing energy use and produced emissions.
dan emisi yang dihasilkan.
Perseroan telah menyediakan layanan yang dapat diakses oleh The Company has provided a service that can be accessed by
seluruh pemangku kepentingan untuk mendapat informasi all stakeholders to obtain further information regarding this
lebih lanjut terkait Laporan Keberlanjutan ini. Para pemangku Sustainability Report. Stakeholders can contact the following
kepentingan dapat menghubungi kontak sebagai berikut. points.
Sekretaris Perusahaan Telepon/Phone
Company Secretary Telepon/Phone +62-21 3155550
PT Pegadaian Faksimili/Fax
Facsimile/Fax +62-21 3914221
Kantor Pusat / Headquarters
Jl. Kramat Raya No. 162
Email sekper.pusat@pegadaian.co.id
Jakarta Pusat 10430 – Indonesia
6 PT Pegadaian
Page 9
Tentang Laporan
About the Report
Proses Penentuan Topik Material [GRI 3-1, 3-2]
Process to Determine Material Topics
Secara berkala Perseroan senantiasa melaksanakan identifikasi Periodically, the Company always performs identification of
isu keberlanjutan yang relevan dengan aktivitas dan relasi bisnis sustainability issues that are relevant to the Company’s business
Perseroan. Setiap unit organisasi yang berhubungan dengan activities and relations. Each organizational unit that deals with
pemangku kepentingan perlu mengidentifikasi dampak- stakeholders needs to identify the impacts caused by the Company
dampak yang ditimbulkan oleh Perseroan terhadap pemangku on stakeholders. By carrying out these identification activities,
kepentingan. Dengan dilakukannya aktivitas identifikasi tersebut, the Company can understand what the stakeholders’ concerns
Perseroan dapat memahami apa saja yang menjadi perhatian atau or interests are. In identifying business activities and relations,
kepentingan para pemangku kepentingan. Dalam melakukan the Company involves the Pawn Product Division, Gold Product
identifikasi aktivitas dan relasi bisnis, Perseroan melibatkan Division, Sharia Business Unit, Micro Fiduciary Product Division,
Divisi Produk Gadai, Divisi Produk Emas, Unit Usaha Syariah, Marketing Division, Network & Operational Division, Sales
Divisi Produk Mikro Fidusia, Divisi Pemasaran, Divisi Jaringan & Division, Institutional Relations Division, Social and Environmental
Operasional, DIvisi Penjualan, DIvisi Hubungan Kelembagaan, Responsibility Division, Strategic Planning Division, Accounting
DIvisi Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan, Divisi Perencanaan Division, Treasury Division, Corporate Performance Management
Strategis, Divisi Akuntansi, Divisi Tresuri, Divisi Manajemen Kinerja Division, Credit & Insurance Risk Division, Operational & Corporate
Perusahaan, Divisi Risiko Kredit & Asuransi, Divisi Manajemen Risk Management Division, Legal Division, Compliance Division,
Risiko Operasi & Korporasi, Divisi Legal, Divisi Kepatuhan, Strategy, IT Architecture & Planning Division, IT Operational &
Divisi Strategi, Arsitektur & Perencanaan TI, Divisi Operasional Infrastructure Division, IT Application Development Division, IT
& Infrastruktur TI, Divisi Pengembangan Aplikasi TI, Divisi IT Security Division, Human Capital Operational Division, Human
Security, Divisi Operasional Human Capital, Divisi Strategi Human Capital Strategy Division, Pegadaian Corporate University
Capital, Divisi Pegadaian Corporate University, Divisi Manajemen Division, Fixed Asset Management Division, Procurement &
Aset Tetap, Divisi Pengadaan & Logistik, Divisi Innovation Logistics Division, Innovation Center Division, PMO & Change
Center, Divisi PMO & Manajemen Perubahan, Divisi Manajemen Management Division, IT Data Management Division, Digital
Data TI, Divisi Digital Lending & Payment, Divisi Budaya Kerja, Lending & Payment Division, Work Culture Division, Internal
Satuan Pengawasan Intern Internal Audit Unit dan Sekretariat Audit Unit and Corporate Secretariat. This step is taken to gain
Perusahaan. Langkah ini diambil untuk memperoleh pemahaman an understanding of sustainability issues by considering the
terkait isu-isu keberlanjutan dengan memperhatikan aktivitas company’s business activities, established business relationships,
bisnis perusahaan, hubungan bisnis yang terjalin, pemangku stakeholders, and the existing sustainability context. This process
kepentingan, serta konteks keberlanjutan yang ada. Proses ini also considers sustainability issues in the GRI Sector Standards and
juga mempertimbangkan isu keberlanjutan pada GRI Sector SASB Standards.
Standard dan SASB Standards.
Selanjutnya, Perseroan menganalisis dampak aktual dan potensial Moreover, the Company analyzes the actual and potential impacts
dari isu keberlanjutan yang telah diidentifikasi, termasuk of the identified sustainability issues, including conducting an
melakukan analisis dampak terhadap hak asasi manusia pada analysis of the impact on human rights in its business activities and
seluruh aktivitas dan hubungan bisnisnya. Proses analisis dampak relationships. The process of analyzing the actual and potential
aktual dan potensial dilakukan dengan tujuan agar Perseroan impacts is conducted with the aim that the Company can mitigate
dapat melakukan mitigasi potensi dampak yang akan dihadapi. the potential impacts that will be faced. The actual and potential
Dampak aktual dan potensial yang dihadapi oleh Perseroan impacts faced by the Company can be identified through risk
dapat diidentifikasi melalui dokumen manajemen risiko, management documents, customer complaint documents or
dokumen pengaduan nasabah maupun dokumen lain yang dapat other documents that can support the Company in analyzing the
mendukung Perseroan dalam menganalisis dampak yang akan impacts that will occur.
terjadi.
Langkah yang dilakukan Perseroan setelah mengidentifikasi dan There are some measures taken by the Company after identifying
menganalisis dampak aktual dan potensial, kemudian Perseroan and analyzing the actual and potential impacts, and the Company
melakukan asesmen/penilaian signifikansi dampak pada aktivitas conducts an assessment of the significance of the impact on its
dan relasi bisnisnya. Langkah ini dilakukan Perseroan guna business activities and relations. These measures are taken by the
menentukan tindakan yang tepat dalam mengatasi dampak dan Company to determine the right actions in addressing the impacts
menentukan prioritasi topik material yang akan dilaporkan dalam and determining the priority of material topics to be reported in
Laporan Keberlanjutan ini. this Sustainability Report.
PT Pegadaian 7
Page 10
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Berdasarkan penilaian dampak yang paling signifikan, selanjutnya Based on the assessment of the most significant impact, the
Perseroan melakukan prioritasi topik material berdasarkan tingkat Company prioritizes material topics based on their level of
signifikansinya yaitu pada tingkat severity yang tinggi dan/atau significance, such as at a high level of severity and/or broad
scope dan scale yang luas karena akan berdampak pada risiko scope and scale because it will impact the Company’s reputation
reputasi Perseroan. Setelah terdapat prioritas topik material risk. After there is a priority of material topics by the Company’s
oleh pihak internal Perseroan, selanjutnya Perseroan melakukan internal parties, the Company confirms with external stakeholders
konfirmasi kepada stakeholder eksternal yang meliputi nasabah, including customers, the community, government, shareholders,
masyarakat, pemerintah, pemegang saham, media massa, mass media, suppliers and experts. After receiving a response
pemasok serta ahli/expert. Setelah mendapatkan respon dari from external stakeholders, the selected material topics are
stakeholder eksternal, maka topik material terpilih disampaikan submitted to the Board of Directors for approval to be reported in
kepada Direksi agar mendapat persetujuan untuk dilaporkan pada the Company’s 2024 Sustainability Report.
Laporan Keberlanjutan Perseroan tahun 2024.
Pemangku
Topik Kepentingan
Material Isu Utama yang Alasan Bersifat Material TPB
Material Key Issues Terdampak Material Reasons SDG
Topics Affected
Stakeholders
Literasi Inisiatif untuk meningkatkan literasi • Nasabah Literasi keuangan menjadi topik material
Keuangan keuangan berdasarkan jenis penerima • Masyarakat dikarenakan literasi keuangan memberikan
Financial manfaat • Customer dampak positif bagi masyarakat melalui
Literacy Initiatives to improve financial literacy • Community pengembangan Ekosistem untuk Inklusi
based on beneficiary type Keuangan dan peningkatan pemahaman
masyarakat rendah terhadap produk
Pegadaian.
Financial literacy is a material topic because
financial literacy has a positive impact
on society through the development of
an Ecosystem for Financial Inclusion and
increasing the understanding of low-income
communities regarding Pegadaian products.
Anti Korupsi • Kegiatan operasional Pegadaian • Karyawan Anti korupsi menunjukkan komitmen
Anti- yang memiliki risiko kecurangan • Investor Perseroan dalam menerapkan pengelolaan
Corruption • Sosialisasi dan pelatihan anti korupsi • Pemegang anti korupsi. Pengelolaan anti korupsi yang
• Insiden korupsi yang terbukti serta saham dilaksanakan dengan baik selama tahun
langkah nyata yang diambil oleh • Pemerintah pelaporan memberikan dampak positif
Pegadaian • Employee berupa tidak terjadinya insiden korupsi di
• Pegadaian operational activities • Investor lingkungan Perseroan.
having fraud risk • Shareholder Anti-corruption shows the Company’s
• Anti-corruption socialization and • Government commitment to implementing anti-
training corruption management. Anti-corruption
• Proven corruption incidents and real management that was implemented well
steps taken by Pegadaian during the reporting year had a positive
impact in the form of no corruption incidents
in the Company’s environment.
Privasi Privasi nasabah mencakup pengaduan • Nasabah Privasi nasabah menunjukkan komitmen
Nasabah nasabah yang diakibatkan oleh adanya • Karyawan Perseroan dalam mengelola data nasabah
Customer pelanggaran privasi dan hilangnya data • Customer agar dapat meminimalkan potensi risiko
Privacy nasabah. • Employee terhadap keamanan data. Komitmen
Customer privacy includes customer Perseroan memberikan dampak positif
complaints resulting from privacy bahwa selama tahun 2024 tidak terjadi
violations and loss of customer data. pengaduan dan insiden terkait privasi data
nasabah.
Customer privacy shows the Company’s
commitment to manage customer data in
order to minimize potential risks to data
security. The Company’s commitment has
a positive impact. It has been showed that
during 2024 there were no complaints and
incidents related to customer data privacy.
8 PT Pegadaian
Page 11
Tentang Laporan
About the Report
Pemangku
Topik Kepentingan
Material Isu Utama yang Alasan Bersifat Material TPB
Material Key Issues Terdampak Material Reasons SDG
Topics Affected
Stakeholders
Kinerja • Nilai ekonomi langsung yang • Pemegang Kinerja ekonomi menunjukkan komitmen
Ekonomi dihasilkan dan didistribusikan oleh Saham Perseroan dalam melakukan pengelolaan
Economic Perseroan • Pemerintah aspek ekonomi dengan baik. Pengelolaan
Performance • Implikasi finansial serta risiko dan • Karyawan kinerja ekonomi yang baik berdampak positif
peluang lain akibat dari perubahan • Mitra Kerja/ pada ketercapaian kinerja keuangan dan
iklim Pemasok bisnis perusahaan.
• Kewajiban program pensiun manfaat • Shareholder Economic performance shows the Company’s
pasti dan program pensiun lainnya • Government commitment to managing economic
• Bantuan keuangan yang diterima • Employee aspects well. Good economic performance
Pegadaian dari Pemerintah • Work Partner/ management has a positive impact on the
• Direct-Economic Value Generated Supplier achievement of the company’s financial and
and Shared • Employee business performance.
• Financial implication, risk, and other • Community
opportunities due to climate change
• Defined Pensions Benefit Obligation
and Other Retirement Programs
• Government Financial Assistance
Energi • Konsumsi energi Perseroan • Karyawan Penggunaan energi yang tidak efektif
Energy • Upaya Perseroan dalam melakukan • Masyarakat memiliki potensi dampak negatif berupa
efisiensi energi dan penggunaan • Employee adanya peningkatan emisi yang dihasilkan.
energi baru terbarukan • Community Namun demikian, Perseroan senantiasa
• Energy consumption in Company melakukan upaya penghematan energi di
• Company’s attempt to make antaranya melalui penggunaan solar panel,
energy efficiency and utilization of penggunaan mobil listrik dan pemanfaatan
renewable energy sinar matahari sebagai penerangan di siang
hari.
Ineffective energy utilization has the
potential for negative impacts in the form of
increased emissions. However, the Company
continues to make efforts to save energy,
including through the use of solar panels, the
use of electric cars and the use of sunlight as
lighting during the day.
Emisi • Emisi GRK Langsung (Cakupan 1) • Karyawan Atas penggunaan energi dari aktivitas
Emission • Emisi GRK Tidak Langsung (Cakupan • Pemberi Kerja operasional Perseroan, maka menghasilkan
2) • Masyarakat emisi yang berpotensi memberikan dampak
• Emisi GRK tidak langsung lainnya • Pemerintah negatif pada lingkungan. Oleh karenanya,
(Cakupan 3) • Mitra kerja Perseroan telah menetapkan upaya-upaya
• Intensitas Emisi GRK • Employee pengurangan emisi yang dihasilkan yang
• Pengurangan Emisi GRK • Employer sejalan dengan upaya efisiensi energi serta
• Pengendalian Emisi Penipis Lapisan • Community telah memiliki roadmap net zero emission
Ozon • Government yang senantiasa dievaluasi ketercapaiannya.
• Nitrogen Oksida (NOx), Sulfur Oksida • Work Partner Due to energy utilization from the Company’s
(SOx), dan Emisi Udara Signifikan operational activities, it produces emissions
Lainnya that have potentially negative impact on the
• Direct (Scope 1) GHG emissions environment. Therefore, the Company has
• Indirect (Scope 2) GHG energy established efforts to reduce the emissions
emissions produced in line with energy efficiency
• Other indirect (Scope 3) GHG energy efforts and has a net zero emission roadmap
emissions whose achievement is constantly evaluated.
• GHG emission intensity
• GHG emission reduction
• Ozone deterioration substances
(ODS)
• Nitrogen oxide (NOx), Sulphur oxide
(SOx), and other significant air
emissions
Topik material yang dilaporkan dalam Laporan Keberlanjutan The material topics reported in the Company’s 2023 Sustainability
Perseroan tahun 2023 terdapat perbedaan dengan topik material Report were different from the material topics in 2024. This was
tahun 2024. Karena topik-topik tersebut sudah tidak diprioritaskan because these topics were no longer prioritized for reporting in the
untuk dilaporkan di Laporan Keberlanjutan tahun 2024. Beberapa 2024 Sustainability Report. Some of these topics are as follows.
topik tersebut sebagai berikut.
PT Pegadaian 9
Page 12
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Topik Material Alasan
Material Topics Reasons
Keberadaan Pasar Pegadaian telah memberikan gaji pokok kepada seluruh Pegadaian has provided basic salaries to all employees by
Market Existence karyawan dengan mengacu pada ketentuan Upah Minimum referring to the provisions of the Regional Minimum Wage of
Regional setiap provinsi yang berlaku di masing-masing each province that applies in each operational area. This has
wilayah operasional. Hal ini telah diatur dalam Peraturan been regulated in the Board of Directors Regulation Number
Direksi Nomor 98 Tahun 2020 Tentang Pedoman Sumber 98 of 2020 concerning Human Resources Guidelines in the
Daya Manusia Dalam Squad. Squad.
Praktik Pengadaan Dalam melakukan proses pengadaan barang dan jasa, In performing the procurement of goods and services
Procurement practice Pegadaian senantiasa melibatkan pemasok lokal. Hal ini process, Pegadaian always involves local suppliers. It is
tertuang dalam Peraturan Direksi Nomor 11 Tahun 2023 stated in the Board of Directors’ Regulation Number 11 of
tentang Pedoman Pengadaan Barang dan Jasa yang 2023 concerning Guidelines for Procurement of Goods and
menyatakan bahwa salah satu tujuan pengadaan barang dan Services, stating that one of the objectives of procurement
jasa yaitu untuk meningkatkan penggunaan produksi dalam of goods and services is to increase the use of domestic
negeri dan meningkatkan peran pelaku usaha nasional. production and increase the role of national business actors.
Masyarakat Lokal Perseroan telah melakukan pengukuran Social Return on The Company has conducted Social Return on Investment
Local Community Investment (SRoI) atas aktivitras tanggung jawab sosial dan (SRoI) measurements on social and environmental
lingkungan yang dilakukan. Hasil penilaiannya menunjukkan responsibility activities. The assessment results show that the
bahwa Perseroan telah memberikan manfaat yang tinggi Company has provided high benefits to the community.
bagi masyarakat.
Pelatihan dan Pendidikan Pegadaian telah memberikan kesempatan yang sama bagi Pegadaian has provided equal opportunities for all employees
Training and Education seluruh karyawan untuk mengikuti pelatihan yang tertuang to participate in training as stated in the Company's General
dalam Kebijakan Umum Perseroan No. 10 tentang Human Policy No. 10 concerning Human Capital.
Capital.
Ketenagakerjaan Dalam melakukan perekrutan karyawan, Perseroan telah In recruiting employees, the Company has opened
Employment membuka peluang bagi seluruh calon karyawan sesuai opportunities for prospective employees according to their
kompetensinya untuk bekerja di Perseroan sebagaimana competencies to work at the Company as stated in the Board
tertuang dalam Peraturan Direksi Nomor 117 Tahun 2021 of Directors’ Regulation Number 117 of 2021 concerning
tentang Pedoman Penjaringan Talenta. Di samping itu, Talent Recruitment Guidelines. In addition, the Company
Perseroan juga telah memiliki komitmen untuk memberikan has also committed to provide equal rights for its employees
hak yang sama bagi karyawannya dalam memeroleh gaji in receiving salaries and benefits as stated in the Board of
dan tunjangan sebagaimana tertuang dalam Peraturan Directors’ Regulation No. 12 of 2024 dated January 2, 2024
Direksi No. 12 Tahun 2024 tanggal 02 Januari 2024 tentang concerning Employee Remuneration Guidelines.
Pedoman Remunerasi Karyawan.
Kesehatan dan Pegadaian adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa, Pegadaian is a company engaged in the service sector so
Keselamatan Kerja (K3) sehingga risiko terkait K3 tidak terlalu berdampak signifikan that risks related to K3 do not have a significant impact
Occupational Health and bagi Perseroan. Perseroan secara triwulanan senantiasa on the Company. The Company continuously monitors the
Safety (K3) melakukan monitoring penerapan K3 di seluruh kantor implementation of K3 in all branch offices and regional
cabang maupun kantor wilayah Perseroan. offices of the Company on a quarterly basis.
Pemasaran dan Pelabelan Dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, Pegadaian menjunjung While performing its business activities, Pegadaian upholds
Marketing and Labelling tinggi praktik pemasaran yang adil dan bertanggung jawab fair and responsible marketing practices by always complying
dengan senantiasa menaati aturan dan kaidah yang berlaku with the rules and regulations that apply in marketing
dalam komunikasi pemasaran. Komitmen Pegadaian dalam communications. Pegadaian's commitment to marketing
pemasaran dan pelabelan telah tertuang dalam Surat Edaran and labeling has been stated in Circular Letter Number 205/
Nomor 205/SE/2023 Tentang Petunjuk Pelaksanaan Kegiatan SE/2023 Concerning Instructions for the Implementation of
Pemasaran. Marketing Activities.
10 PT Pegadaian
Page 13
Tentang Laporan
About the Report
Pengelolaan Topik Material [GRI 3-3]
Material Topics Management
Literasi Keuangan Financial Literacy
Literasi keuangan mencakup pemahaman tentang pengelolaan Financial literacy includes understanding money management,
uang, perencanaan keuangan, investasi, pengelolaan utang, financial planning, investment, debt management, and
serta memahami produk dan layanan keuangan. Dengan understanding financial products and services. By having good
memiliki literasi keuangan yang baik, maka nasabah akan mampu financial literacy, customers will be able to make good decisions
mengambil keputusan dengan baik atas penggunaan produk on the use of the Company’s products, so that they will have a
Perseroan, sehingga akan memiliki kondisi keuangan yang sehat healthy financial condition which will then have an impact on the
yang selanjutnya akan dapat berdampak pada kualitas hidup quality of life of the community.
masyarakat.
Komitmen Perseroan untuk melaksanakan kegiatan literasi The Company’s commitment to implement financial literacy
keuangan telah tertuang dalam Surat Edaran Nomor 149/ activities has been stated in Circular Letter Number 149/SE/2023
SE/2023 Tentang Petunjuk Pelaksanaan Kegiatan Literasi dan concerning Guidelines for the Implementation of Financial Literacy
Inklusi Keuangan Bagi Nasabah dan Masyarakat. Di tahun 2024, and Inclusion Activities for Customers and the Community. In
Perseroan telah melakukan kegiatan literasi keuangan kepada 2024, the Company conducted financial literacy activities for the
masyarakat dengan bekerjasama dengan beberapa perguruan community in collaboration with several universities and regional
tinggi dan kantor wilayah di area operasional Perseroan. Kegiatan offices in the Company’s operational areas. This activity was
ini dilakukan dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman performed with the aim of increasing public understanding of the
masyarakat tentang ekonomi dan bisnis Perseroan. Company’s economy and business.
Evaluasi efektivitas kegiatan peningkatan literasi keuangan Evaluation of the effectiveness of financial literacy improvement
terlihat dari penurunan Non Performing Loan (NPL) yang berarti activities can be seen from the decrease in Non-Performing
kolektibilitas piutang mengalami peningkatan. Perseroan Loans (NPL), which means that the collectability of receivables
senantiasa menjalin hubungan dengan peserta pelatihan untuk has increased. The Company always maintains relationships
mendapatkan informasi kebutuhan sosialisasi atau peningkatan with training participants to obtain information on the needs of
literasi keuangan yang mereka perlukan. socialization or improvement of financial literacy that they need.
Anti Korupsi Anti-Corruption
Penerapan budaya anti korupsi memiliki peran penting dalam The implementation of anti-corruption culture plays an
kelangsungan usaha Perseroan. Perseroan berkomitmen untuk important role in the continuity of the Company’s business.
menciptakan organisasi yang bersih yang bebas dari praktik The Company commits to create a clean organization that is
Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (KKN). Perseroan menentang free from Corruption, Collusion and Nepotism (KKN) practices.
segala bentuk tindakan korupsi pada seluruh level perusahaan. The Company opposes forms of corruption at all levels of the
Penerapan anti korupsi yang tidak dijalankan secara efektif company. Further, the implementation of anti-corruption that is
berpotensi memberikan dampak negatif terhadap reputasi not performed effectively has potentially negative impact on the
Perseroan. Company’s reputation.
Komitmen Perseroan dalam menghindari segala bentuk tindakan Furthermore, The Company’s commitment to avoid forms of
korupsi telah tertuang di dalam Kebijakan Anti Korupsi yang corruption has been stated in the Anti-Corruption Policy, which
senantiasa disosialisasikan kepada seluruh Dewan Komisaris, is always socialized to all Board of Commissioners, Directors,
Direksi, karyawan maupun mitra kerja. Di samping itu, Perseroan employees and business partners. In addition, the Company also
juga melakukan pelatihan-pelatihan terkait anti korupsi. conducts training related to anti-corruption.
Perseroan juga telah menyediakan sarana pelaporan pengaduan Specifically, the Company has also provided a means of reporting
pelanggaran (Whistleblowing System), yang ditetapkan dalam violation complaints (Whistleblowing System), which is stipulated
Peraturan Direksi No. 83 Tahun 2023 tentang Pedoman in the Board of Directors’ Regulation No. 83 of 2023 concerning
PT Pegadaian 11
Page 14
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report Sistem Pelaporan Pelanggaran (Whistleblowing System). Para Guidelines for the Whistleblowing System. Stakeholders can pemangku kepentingan dapat melaporkan pengaduan atas hal- report complaints about matters that are contrary to ethics, hal yang bertentangan dengan etika, integritas, norma-norma, integrity, norms, alleged violations of regulations and alleged acts dugaan pelanggaran peraturan dan dugaan tindakan korupsi. of corruption. The Company provides several means of reporting Perseroan menyediakan beberapa sarana pelaporan pengaduan violation complaints that can be used by the Reporter via the pelanggaran yang dapat digunakan oleh Pelapor melalui media electronic mail whistle.blower@pegadaian.co.id; website https:// surat elektronik whistle.blower@pegadaian.co.id; situs web wbs.pegadaian.co.id/; Whatsapp 0811 2250 0569. Management https://wbs.pegadaian.co.id/; Whatsapp 0811 2250 0569. of reports and follow-up related to indications of violations in Pengelolaan laporan dan tindak lanjut indikasi pelanggaran pada the Company is conducted by the Investigating Work Unit in Perseroan dilaksanakan oleh Unit Kerja Investigator pada Sub- the Internal Audit Unit Sub-Directorate. The effectiveness of the Direktorat Satuan Pengawasan Intern. Efektivitas penerapan implementation of anti-corruption in the Company is reflected in anti korupsi di Perseroan tercermin dengan telah dimilikinya ISO the possession of ISO 37001:2016 concerning the Anti-Bribery 37001:2016 tentang Sistem Manajemen Anti Penyuapan (SMAP). Management System (SMAP). Saat Perseroan melakukan interaksi dengan pemegang saham, When the Company interacts with shareholders, employees, and karyawan dan mitra kerja, telah disampaikan berbagai kebijakan work partners, various anti-corruption policies implemented by anti korupsi yang dilakukan Perseroan, sehingga akan mendapat the Company have been conveyed so that input will be obtained masukkan untuk meningkatkan efektivitas Kebijakan Anti to improve the effectiveness of the Anti-Corruption Policy. Due Korupsi. Atas komitmen Perseroan dalam penerapan kebijakan to the Company’s commitment to implement anti-corruption anti korupsi, sepanjang tahun 2024 tidak terdapat insiden korupsi policies, there were no proven corruption incidents during 2024. terbukti. Privasi Nasabah Customer Privacy Pemanfaatan teknologi informasi terhadap kegiatan bisnis The use of information technology for the Company’s business Perseroan semakin meningkat seiring dengan pengembangan activities increases along with the development of existing teknologi yang ada. Namun demikian, penggunan teknologi technology. However, the use of information technology in the informasi pada kegiatan usaha Perseroan akan berpotensi Company’s business activities will have potentially negative impact memberikan dampak negatif terkait keamanan data nasabah. on customer data security. Sebagai bentuk upaya Perseroan dalam menjaga kerahasiaan data In terms of the Company’s efforts to maintain the confidentiality of nasabah, maka Perseroan telah memiliki kebijakan perlindungan customer data, the Company has a policy in protecting Customer Kebijakan Data Pribadi dan Privasi Nasabah serta Pedoman Personal Data and Privacy Policy and Personal Data Protection Perlindungan Data Pribadi yang tertuang di dalam Peraturan Guidelines as stated in the Board of Directors’ Regulation Number Direksi Nomor 71 tahun 2023. Pengelolaan keamanan data 71 of 2023. Management of customer data security is under the nasabah berada di bawah tanggung jawab Divisi Information responsibility of the Information Technology Division. Technology. Dalam memitigasi dampak negatif terkait keamanan data Meanwhile, in terms of mitigating the negative impacts related nasabah, Perseroan telah menetapkan prosedur yang ketat dalam to customer data security, the Company has established strict mendapatkan, menggunakan maupun mengirim informasi data procedures in obtaining, using and sending customer personal pribadi nasabah sebagaimana tertuang dalam Surat Edaran data information as stated in Circular Letter Number 184/SE/2024 Nomor 184/SE/2024 tentang Petunjuk Pelaksanaan Data Subject concerning Guidelines for the Implementation of Data Subject Access Request. Efektivitas pengelolaan keamanan data nasabah Access Request. The effectiveness of customer data security tercermin dengan telah dimilikinya ISO 27001:2022 tentang management is reflected in the possession of ISO 27001:2022 Sistem Manajemen Keamanan Informasi. concerning Information Security Management Systems. Proses untuk mendapatkan informasi terkait keamanan data The process of obtaining information related to customer data nasabah dilakukan melalui mekanisme penyampaian keluhan security is performed through a complaint submission mechanism oleh para nasabah pada Pusat Layanan Pelanggan yang telah by customers at the Customer Service Center provided by the disediakan Perseroan. Atas komitmen Perseroan dalam mengelola Company. Due to the Company’s commitment to managing data nasabah, selama tahun 2024, tidak terdapat insiden terkait customer data, there were no incidents related to customer privasi nasabah, pengaduan yang diterima terkait pelanggaran privacy, complaints received regarding violations of customer privasi nasabah serta tidak terjadi kebocoran, pencurian, atau privacy and no leaks, theft, or loss of customer data along 2024. kehilangan data nasabah. 12 PT Pegadaian
Page 15
Tentang Laporan
About the Report
Kinerja Ekonomi Economic Performance
Perseroan senantiasa berkomitmen untuk terus menjaga dan The Company always commits to continuously maintain and
meningkatkan pengelolaan kinerja ekonomi secara optimal. improve the management of economic performance optimally.
Pengelolaan kinerja ekonomi yang baik akan memberikan Good management of economic performance will have a positive
dampak positif dalam meningkatkan nilai perusahaan dan juga impact in increasing the value of the company and also increasing
meningkatkan kepercayaan pemegang saham dan pemangku the trust of shareholders and other stakeholders and improving
kepentingan lainnya serta meningkatkan kesejahteraan the welfare of the community.
masyarakat.
Komitmen Perseroan dalam meningkatkan kinerja ekonomi The Company’s commitment to improve economic performance
pengelolaan kinerja ekonomi telah dituangkan dalam Rencana management of economic performance has been outlined in the
Kerja dan Anggaran Perusahaan (RKAP) serta Rencana Bisnis. Company’s Work Plan and Budget (RKAP) and Business Plan. The
Penyusunan RKAP dan Rencana Bisnis juga senantiasa mengacu preparation of the RKAP and Business Plan also always refers
pada Rencana Jangka Panjang Perusahaan (RJPP), visi, misi, dan to the Company’s Long-Term Plan (RJPP), vision, mission, and
tujuan perseroan. Di dalam dokumen RKAP, Perseroan telah objectives of the company. In the RKAP document, the Company
menetapkan berbagai target-target terkait kinerja ekonomi has set various targets related to economic performance during
selama tahun berjalan. Sedangkan, Rencana Bisnis dilaporkan the current year. Meanwhile, the Business Plan is reported to the
Otoritas Jasa Keuangan (OJK) setiap tahunnya. Financial Services Authority (OJK) annually.
Perseroan senantiasa melakukan evaluasi efektivitas realisasi In addition, the Company always evaluates the effectiveness of
ketercapaian kinerja ekonomi terhadap target yang telah the realization of economic performance achievement against the
ditetapkan secara berkala baik bulanan, triwulanan, semesteran targets that have been set periodically, both monthly, quarterly,
dan tahunan. Proses evaluasi terhadap pencapaian target dilakukan half-yearly and annually. The evaluation process for target
berjenjang mulai dari unit kerja sampai pada level direktorat. achievement is carried out in stages starting from the work unit to
Hasil pemantauan dan evaluasi tersebut menjadi masukan untuk the directorate level. The results of monitoring and evaluation are
menilai pencapaian kinerja Perseroan dan perbaikan strategi di input for assessing the Company’s performance achievement and
masa yang akan datang. improving strategies in the future.
Perseroan senantiasa melaporkan realisasi RKAP kepada The Company also reports the realization of the RKAP to
pemegang saham sebagai dasar penyusunan RKAP tahun shareholders as a basis for the RKAP drafting for the following
berikutnya. Sedangkan, realisasi Rencana Bisnis Perseroan year. Meanwhile, the realization of the Company’s Business Plan
disampaikan kepada OJK untuk mendapatkan masukkan. Atas is submitted to the OJK to obtain input. Due to the Company’s
komitmen Perseroan dalam melakukan pengelolaan kinerja commitment to managing economic performance, the Company
eknomi, sepanjang tahun 2024, Perseroan berhasil mencapai succeeded in achieving a net profit target of 110.27% during
target laba bersih sebesar 110,27%. 2024.
Energi Energy
Dalam menjalankan aktivitas operasionalnya, sebagian besar In terms of performing its operational activities, most of the
aktivitas operasional Perseroan masih menggunakan energi BBM Company’s operational activities utilize fuel and electricity. The
dan listrik. Perseroan menyadari bahwa penggunaan energi akan Company realizes that the energy utilization will have an impact
berdampak pada peningkatan emisi yang dihasilkan apabila tidak on increasing emissions, if not used effectively.
digunakan dengan efektif.
Perseroan berkomitmen untuk senantiasa melakukan upaya The Company commits to continuously make energy saving
penghematan energi di antaranya melalui penggunaan solar efforts, including through the use of solar panels, electric cars,
panel, penggunaan mobil listrik, pemanfaatan sinar matahari sunlight as lighting during the day, setting the temperature
sebagai penerangan di siang hari, pengaturan suhu sistem of the air conditioning system (AC) at 23º-25º Celsius so that
pendingin udara (AC) pada posisi 23º-25º Celsius sehingga it is not wasteful and using LED lights, which are more energy
tidak boros dan menggunakan lampu LED yang lebih hemat efficient. The Company’s commitment to make energy efficiency
energi. Komitmen Perseroan dalam melakukan upaya efisiensi efforts has been socialized through Circular Letter Number 74/
penggunaan energi telah disosialisasikan melalui Surat Edaran LG.100311/2011 concerning Saving Electricity and Water Energy
Nomor 74/LG.100311/2011 tentang Penghematan Energi Listrik and Circular Letter Number 22/Bg.200312/2008 concerning
PT Pegadaian 13
Page 16
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report dan Air serta Surat Edaran Nomor 22/Bg.200312/2008 tentang the Implementation of Cleanliness of the Work Environment, Pelaksanaan Kebersihan Lingkungan Kerja, Tempat Tinggal dan Residence and Energy Saving and Greening. Penghematan Energi serta Penghijauan. Perseroan senantiasa melakukan pembahasan dengan seluruh The Company continuously discusses with Pegadaian personnel insan Pegadaian terkait upaya-upaya efisiensi energi agar dapat regarding energy efficiency efforts in order to increase the meningkatkan efektivitas penerapannya. Hal ini dilakukan dengan effectiveness of its implementation. This is done by comparing membandingkan intensitas penggunaan energi dari tahun ke the intensity of energy use from year to year. Throughout 2024, tahun. Sepanjang tahun 2024, intensitas penggunaan energi 4,08 the intensity of energy use is 4.08 Gigajoules/Billion Rupiah, Gigajoules/Miliar Rupiah menurun dibandingkan tahun 2023 yang decreasing compared to 2023 which was 5.57 Gigajoules/Billion sebesar 5,57 Gigajoules/Miliar Rupiah. Rupiah. Emisi Emission Penggunaan energi pada seluruh aktivitas operasional Perseroan The energy utilization in the Company’s operational activities will akan berdampak pada peningkatan emisi yang dihasilkan, jika have an impact on increasing emissions produced, if the Company Perseroan tidak menggunakan energi secara bijaksana. Emisi does not use energy wisely. These emissions have the potential tersebut berpotensi menimbulkan dampak negatif, salah satunya to cause negative impacts, which one of them is climate change. adalah terjadinya perubahan iklim. Oleh karena itu, penting bagi Therefore, it is important for the Company to implement energy Perseroan untuk menerapkan langkah-langkah efisiensi energi efficiency measures and use more environmentally friendly energy dan menggunakan sumber energi yang lebih ramah lingkungan. sources. Komitmen Perseroan dalam mengurangi emisi yang dihasilkan The Company’s commitment to reduce emissions is in line with sejalan dengan upaya efisiensi penggunaan energi. Komitmen efforts to efficiently use energy. The Company’s commitment to Perseroan dalam mengurangi emisi yang dihasilkan telah reduce emissions has been socialized to Pegadaian employees disosialisasikan kepada seluruh insan Pegadaian melalui Surat through Circular Letter Number 74/LG.100311/2011 concerning Edaran Nomor 74/LG.100311/2011 tentang Penghematan Energi Saving Electricity and Water Energy and Circular Letter Number Listrik dan Air serta Surat Edaran Nomor 22/Bg.200312/2008 22/Bg.200312/2008 concerning Implementation of Cleanliness tentang Pelaksanaan Kebersihan Lingkungan Kerja, Tempat of the Work Environment, Residence and Energy Savings and Tinggal dan Penghematan Energi serta Penghijauan. Greening 14 PT Pegadaian
Page 17
Tentang Laporan
About the Report
Di samping itu, sebagai komitmen nyata Perseroan dalam Moreover, a real commitment of the Company in reducing the
menurunkan emisi yang dihasilkan yaitu telah disusunnya Net produced emissions, the Net Zero Roadmap has been prepared
Zero Roadmap untuk tahun 2026 sampai tahun 2065. Melalui for 2026 to 2065. Through this roadmap, the Company targets
roadmap tersebut, Perseroan mentargetkan untuk melakukan to reduce GHG emissions, which continue to increase by 5.3%
reduksi emisi GRK yang terus meningkat sebesar 5,3% per tahun. per year. Cumulatively, the Company has targeted that it will
Secara kumulatif, Perseroan telah mentargetkan bahwa di tahun successfully achieve net zero emissions by 2062.
2062 telah berhasil mencapai net zero emission.
Evaluasi efektivitas upaya reduksi emisi yaitu dengan melakukan Evaluation of the effectiveness of emission reduction efforts is
perbandingan antara emisi yang dihasilkan dengan target yang conducted by comparing the emissions produced with the targets
telah ditentukan dalam net zero roadmap. Dengan adanya set in the net zero roadmap. With a measurable roadmap, the
roadmap yang terukur, maka Perseroan dapat meningkatkan Company can increase innovation and efficiency in operational
inovasi dan efisiensi dalam proses operasional. processes.
Pada saat rapat dengan seluruh insan Pegadaian senantiasa During the meeting with Pegadaian personnel, energy efficiency
dibahas terkait upaya-upaya efisiensi energi agar target net efforts are always discussed so that the net zero emission target
zero emission dapat tercapai. Dalam rapat tersebut, Perseroan can be achieved. In these meetings, the Company always discusses
senantiasa membahas upaya dan hasil yang telah dicapainya. Atas the efforts and results it has achieved. Due to the efforts made
upaya yang telah dilakukan oleh Perseroan dalam mereduksi emisi, by the Company in reducing emissions, throughout 2024, the
maka sepanjang tahun 2024, intensitas emisi GRK yang dihasilkan intensity of GHG emissions generated was 0.75 Tons of CO2-eq/
sebesar 0,75 Ton CO2-eq/ Miliar Rupiah menurun dibandingkan Billion Rupiah, a decrease compared to 2023 which amounted to
tahun 2023 yang sebesar 0,94 Ton CO2-eq/ Miliar Rupiah. 0.94 Tons of CO2-eq/ Billion Rupiah.
PT Pegadaian 15
Page 18
Strategi Keberlanjutan Sustainability Strategy 16 PT Pegadaian
Page 19
PT Pegadaian 17
Page 20
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Penjelasan Strategi Keberlanjutan [OJK A.1, FS1, GRI 2-22, IFRS S1-
STRATEGY, IFRS S2-STRATEGY, IFRS S1-METRIC AND TARGET, IFRS S2-METRIC AND TARGET, IFRS
S1-RISK MANAGEMENT, IFRS S2-RISK MANAGEMENT]
Statement on Sustainability Strategy
Sebagai wujud nyata komitmen Perseroan dalam As a tangible manifestation of the Company’s commitment to
mengimplementasikan keuangan berkelanjutan dan implementing sustainable finance and integrating it into the
mengintegrasikannya dalam pada strategi dan proses bisnis strategies and business processes of Pegadaian, the Company
Pegadaian, Perseroan telah mengembangkan kerangka kerja ESG has developed an ESG framework, which is grounded in the
yang dilatarbelakangi oleh visi keberlanjutan Perseroan yaitu “The Company’s sustainability vision, namely ‘The Leader in the Gold
Leader in the Gold Ecosystem and Accelerator of Financial Inclusion Ecosystem and Accelerator of Financial Inclusion for a Sustainable
for Sustainable future.” Kerangka kerja Perseroan mencakup Future.’ The Company’s framework covers the Environmental,
aspek Environmental, Social, dan Governance. Ketiga aspek pada Social, and Governance aspects. These three aspects in the ESG
kerangka kerja ESG digunakan sebagai dasar Perseroan dalam framework are used as the foundation for the Company in
merumuskan strategi Perseroan. Pengintegrasian keuangan formulating its strategies. The integration of sustainable finance
berkelanjutan ke dalam seluruh proses bisnis dan strategi into all business processes and strategies of the Company is based
Perseroan berlandarkan pada prinsip integritas, transparansi, dan on the principles of integrity, transparency, and accountability.
akuntabilitas. Adapun kerangka kerja ESG sebagai berikut. The ESG framework is as follows.
VISI / VISION
“The leader in the gold ecosystem
and accelerator of financial inclusion”
MISI / MISSION
1 2 3
Memberikan manfaat dan keuntungan Memperluas jangkauan layanan UMKM melalui Memberikan service excellence
optimal bagi seluruh stakeholder dengan sinergi Ultra Mikro untuk meningkatkan dengan fokus nasabah
mengembangkan bisnis inti proposisi nilai ke nasabah dan stakeholder Providing excelent service
Provide benefits and profits with an optimal Expand MSME service coverage through Ultra with customer focus
customer focus for all stakeholders by Micro synergies to enhance value proposition
developing core business to customers and stakeholders
G7 STAR STRATEGY X BRAIN STRATEGY
Environmental (E) Social (S) Governance (G)
Adaptasi dan mitigasi risiko S1 Human capital development Tata kelola ESG (Kebijakan, manajemen
perubahan iklim risiko, dan komite ESG)
E1 G1
Climate change risk adaptation ESG Governance (Policy, risk
and mitigation S2 Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) management, and ESG committee)
Pemasaran yang Bertanggung Jawab Penguatan business ethics (SMAP, WBS,
E2 Responsible asset management S3
Responsible Marketing anti-bribery & corruption, kepatuhan)
G2 Strengthening business ethics (SMAP, WBS,
Inisiatif keuangan berkelanjutan anti-bribery & corruption, compliance)
E3 Sustainable Finance Initiatives Privasi & Keamanan Data Pelanggan
S4
Customer Data Privacy & Security
Penerapan responsible investment
E4 Decarbonization strategy G3 Implementation of responsible investment
S5 Financial Inclusion
Integrasi ESG ke dalam strategi bisnis
S6 Community Development G4 Integration of ESG into business strategy
Penawaran Produk yang
Bertanggung Jawab
G1
Responsible Product
Offering
G6 Board Oversight
Corporate Foundation (Good Corporate Governance, AKHLAK
17 Sustainable Development Goals
18 PT Pegadaian
Page 21
Strategi Keberlanjutan
Sustainability Strategy
Perseroan juga telah menyusun fokus roadmap keuangan The Company has also prepared a sustainable financial roadmap
berkelanjutan tahun sejak tahun 2023 sampai dengan tahun focus for 2023 to 2027, as follows.
2027, sebagai berikut.
FOKUS ROADMAP KEUANGAN
BERKELANJUTAN (2023-2027) New Value
Increasing Creation
FOKUS ROADMAP KEUANGAN
BERKELANJUTAN (2023-2027) Achieving ESG Impact
ESG Business
Reshaping Goals
Building ESG
• Mengembangkan
ESG Pillars Compliance Bisnis ESG yg
Mendukung Kinerja
• Perluasan Core
• Pengukuran Dampak
Business berbasis ESG
& Risiko
• Penguatan Core • Menuju Pasar & Bisnis
• Partnership
Business Baru dengan Prinsip
dengan Pemangku
• Melihat Pasar & Kehati-hatian
• Tahap Implementasi Kepentingan/
Peluang Bisnis Baru • Memperkuat
POJK 51 Stakeholder
• Menjaga Pengelolaan Kompetensi
• Meningkatkan Pilar • Menjaga Tata Kelola &
Internal • Develop an ESG
Ekonomi Kepatuhan • ESG-based Business that Supports
• Menjaga Pilar Sosial • Pengembangan • Strengthening Core CoreBusiness Performance
• Mendukung Pilar Kompetensi ESG Business Expansion • Impact & Risk
Lingkungan • Looking at Market • Towards New Markets Measurement
• POJK 51 Implementation & Businesses with
• Membangun Budaya & New Business • Partnership with
Phase Prudent Principles
ESG Opportunities Stakeholders
• Maintaining Governance • Strengthening
• Maintain Internal
• Improving the Economic & Compliance Competence
Management
Pillar • ESG Competency
• Safeguarding the Social Development
Pillar
• Supporting the
Environmental Pillar
• Building ESG Culture
2023 2024 2025 2026 2027
Selanjutnya, Perseroan telah menetapkan target kegiatan prioritas Furthermore, the Company has set priority activity targets in
dalam mendukung keuangan berkelanjutan yang dituangkan supporting sustainable finance as outlined in the Sustainable
dalam dokumen Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB). Finance Action Plan (RAKB) document. The priority targets are
Target prioritas tersebut disusun untuk jangka panjang atau prepared for the long term or within a period of 5 (five) years,
dalam kurun waktu 5 (lima) tahun yaitu sejak 2024 sampai 2028 such as from 2024 to 2028, as follows.
sebagai berikut.
PT Pegadaian 19
Page 22
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Target Jangka Panjang
Long-Term Target
Tahun Target Kegiatan Prioritas Indikator Keberhasilan
Years Priority Activity Target Achievement Indicator
2024 Pembiayaan Kegiatan Usaha Berkelanjutan Realisasi Penyaluran Pembiayaan pada Kegiatan Usaha Berkelanjutan
Sustainable Business Activity Financing Realization of Financing Distribution in Sustainable Business Activities
Penerbitan social loan, social sukuk dan social bond Penyaluran social loan, social sukuk dan social bond
Issuance of social loans, social sukuk and social bonds Distribution of social loans, social sukuk and social bonds
Pendidikan dan pelatihan terkait keuangan berkelanjutan 80% Karyawan mampu memahami materi terkait keuangan
Education and training related to sustainable finance berkelanjutan
80% of employees are able to understand materials related to
sustainable finance
Pembentukan unit kerja yang membidangi Environment, Social and Adanya unit kerja yang membidangi ESG dan menjalankan fungsi
Governance (ESG) dan menjalankan fungsi RAKB RAKB dalam Struktur Organisasi Tata Kerja (SOTK) Perusahaan
Establishment of a work unit in charge of Environment, Social and The existence of a work unit that handles ESG and carries out the RAKB
Governance (ESG) and carrying out the RAKB function function in the Company’s Work Organizational Structure (SOTK)
Pengelolaan lingkungan internal yang ramah lingkungan Penghematan biaya air, listrik, kertas dan lain-lain.
Environmentally friendly internal environmental management Savings on water, electricity, paper and other costs.
Pelaksanaan Program TJSL yang mendukung Sustainable Development Minimal terdapat 8 (delapan) program TJSL
Goals (SDGs) There are at least 8 (eight) TJSL programs
Implementation of the TJSL Program that supports the Sustainable
Development Goals (SDGs)
2025 - Kajian framework greenbond dan pengembangan produk baru Dokumen kajian framework greenbond dan pengembangan produk
2026 berwawasan lingkungan baru berwawasan lingkungan
Greenbond framework study and development of new Greenbond framework study document and development of new
environmentally friendly products environmentally friendly products
Internalisasi budaya keberlanjutan dan literasi sustainable finance Seluruh unit kerja melaksanakan kegiatan internalisasi budaya
Internalization of sustainability culture and sustainable finance literacy keberlanjutan dan literasi sustainable finance
All work units carry out internalization activities of sustainability
culture and sustainable finance literacy
Pembuatan Program Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) Minimal 1 (satu) program TJSL yang mendukung kegiatan RAKB ESG
yang mendukung kegiatan RAKB dan ESG di setiap tahun
Creation of Social and Environmental Responsibility (TJSL) Programs A minimum of 1 (one) TJSL program that supports RAKB ESG activities
that support RAKB and ESG activities every year
Pelatihan ESG Carbon Calculation, Carbon Trade, Sustainable linked Sebanyak 80% dari target karyawan lintas divisi mengikuti pelatihan ESG
loan A total of 80% of cross-division employee targets participate in ESG
ESG Carbon Calculation, Carbon Trade, Sustainable linked loan training training
Analisis Risiko ESG Minimal 1 (satu) dokumen SOP analisis risiko ESG
ESG Risk Analysis A minimum of 1 (one) ESG risk analysis SOP document
Membangun infrastruktur IT untuk mendukung kegiatan RAKB dan Adanya sistem infrastruktur IT untuk mendukung kegiatan RAKB dan
ESG kedepan ESG
Building IT infrastructure to support future RAKB and ESG activities The existence of an IT infrastructure system to support RAKB and ESG
activities
2027 - Pembuatan Produk baru yang mendukung perluasan core bisnis Minimal 1 (satu) produk baru
2028 berbasis ESG Minimum 1 (one) new product
Creation of new products that support the expansion of ESG-based
core businesses
Riset peluang perluasan jenis nasabah dan produk/jasa keuangan 1 (satu) dokumen riset peluang perluasan jenis nasabah dan produk/
berkelanjutan jasa keuangan berkelanjutan
Research on opportunities to expand types of customers and 1 (one) research document on opportunities to expand types of
sustainable financial products/services customers and sustainable financial products/services
Partnership dengan stakeholder terkait Keuangan Berkelanjutan dan Terjalin kerjasama dengan stakeholder dibuktikan dengan Perjanjian
ESG Kerjasama dan Menjadi anggota UNGC (United Nation Global
Partnership with stakeholders related to Sustainable Finance and ESG Compact) Indonesia
Established cooperation with stakeholders, proven by the Cooperation
Agreement and becoming a member of the UNGC (United Nation
Global Compact) Indonesia
Women Future Leaders 80% karyawan Perempuan mengikuti kegiatan women future leaders
80% of female employees participate in women future leaders
activities
Roadmap terkait carbon neutral dan rencana aksi holistik Tersusun roadmap carbon neutral dan framework implementation of
implementation of ESG ESG
Roadmap related to carbon neutral and holistic action plan for Compiled carbon neutral roadmap and ESG implementation
implementation of ESG framework
20 PT Pegadaian
Page 23
Strategi Keberlanjutan
Sustainability Strategy
Atas komitmen Perseroan dalam menerapkan keuangan Due to the Company’s commitment to implement sustainable
berkelanjutan, selama tahun 2024 Perseroan memiliki capaian finance, the Company had the following achievements during
sebagai berikut. 2024.
Capaian RAKB Pegadaian Tahun 2024
The 2024 Pegadaian’s RAKB Achievement
(Dalam Miliar Rupiah / In IDR Billions)
Keterangan Capaian 2024
Description 2024 Achievement
a. Penghimpunan Dana Penghimpunan Dana (PT Bank
Funds Collecting BTPN Tbk) 200
Funds Collecting (PT Bank BTPN Tbk)
Social Bond & Social Sukuk 1.506
b. Penyaluran Dana 5 Produk Sustainable Financing
Funds Distribution Pegadaian
8.524
5 Pegadaian Sustainable Financing
Products
TOTAL ASSET PRODUKTIF KEGIATAN USAHA BERKELANJUTAN / TOTAL PRODUCTIVE ASSETS OF SUSTAINABLE BUSINESS ACTIVITY
a. Total Kredit/Pembiayaan Kegiatan Usaha Berkelanjutan / Total Loans/Financing of Sustainable Business Activity 8.455,1
b. Total Non-Kredit/Pembiayaan Kegiatan Usaha Berkelanjutan / TotalTotal Non-Loans/Financing of Sustainable
68,9
Business Activity
Presentasi Total Kredit/Pembiyaan Kegiatan Usaha Berkelanjutan terhadap Total Kredit/Pembiayaan Bank
4%
Percentage of Total Loans/Financing of Sustainable Business Activity to Total Bank Loans/Financing
Jumlah dan Kualitas Kredit/Pembiyaan Berdasarkan Usaha Kategori
Kegiatan Usaha Berkelanjutan Non-Performing Loan (NPL)
Number and Quality of Loans/Financing by Business Category of
n (Rp)
(%)
Sustainable Business Activity
a. Energi Terbarukan / Renewable Energy - -
b. Efisiensi Energi / Energy Efficiency - -
c. Pencegahan dan Pengendalian Polusi / Pollution Prevention and Controlling - -
d. Pengelolaan Sumber Daya Alam Hayati dan Penggunaan Lahan yang - -
Berkelanjutan / Biodiversity Management and Sustainable Land Utilization
e. Konservasi Keanekaragaman Hayati dan Penggunaan Lahan yang - -
Berkelanjutan / Biodiversity Conservation and Sustainable Land Utilization
f. Transportasi Ramah Lingkungan / Green Transportation 7,22 0%
g. Pengelolaan Air dan Air Limbah yang Berkelanjutan / Sustainable Water and - -
Waste Management
h. Adaptasi Perubahan Iklim / Climate Change Adaptation - -
i. Produk yang Dapat Mengurangi Penggunaan Sumber Daya dan - -
Menghasilkan Lebih Sedikit Polusi (eco-efficient) / Product Reducible
Resources Utilization and Producing Less Pollution (eco-efficient)
j. Bangunan Berwawasan Lingkungan yang Memenuhi Standar atau - -
Sertifikasi yang Diakui Secara Nasional, Regional, atau Internasional /
Green Buildings Satisfying Nationally, Regionally, or Internationally
Recognized Standards or Certifications
k. Kegiatan Usaha dan/atau Kegiatan Lain yang Berwawasan Lingkungan - -
Lainnya / Other Green Business Activities and/or Activities
l. Kegiatan UMKM / MSMEs Activity 8.447,88 2,78%
Keterangan Realisasi
Description Realization
Penguatan Penyaluran Produk UMK / Distribution of MSME Products Rp7.025,52 miliar / billions
Perluasan Amanah Kendaraan Bermotor Listrik/Hybrid / Expansion of Electric/Hybrid Motor Vehicle Mandate Rp7,22 miliar / billions
In House Training Senior Management dan BOD / In-House Training for Senior Management and BOD 2 kegiatan / activities
Sosialisasi Pengembangan SDM terkait Keuangan Berkelanjutan melalui e-learning / Socialization of Human
100%
Resource Development related to Sustainable Finance through e-learning
PT Pegadaian 21
Page 24
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Keterangan Realisasi
Description Realization
Training of Trainer (ToT) Keuangan Berkelanjutan / Training of Trainer (ToT) for Sustainable Finance 2 Kegiatan / Activities
Kajian komprehensif terkait pembentukan unit kerja yang membidangi ESG dan menjalankan fungsi RAKB /
Comprehensive study related to the establishment of a work unit in charge of ESG and carrying out the RAKB 100%
function
FGD penyesuaian SOTK / FGD on SOTK adjustment 100%
Penyusunan SOTK baru tentang unit kerja yang membidangi ESG dan menjalankan fungsi RAKB / Preparation
100%
of a new SOTK on the work unit in charge of ESG and carrying out the RAKB function
Pengesahan SOTK baru tentang unit kerja yang membidangi ESG dan menjalankan fungsi RAKB / Ratification
100%
of a new SOTK on the work unit in charge of ESG and carrying out the RAKB function
Implementasi Solar Panel pada Kantor Cabang / Implementation of Solar Panels at Branch Offices 3 lokasi
Penggunaan Mobil Elektrik Berbasis Baterai sebagai Kendaraan Operasional / Use of Battery-Based Electric
8 EV Car
Cars as Operational Vehicles
Kampanye Penggunaan Alat Elektronik yang Mendukung Efisiensi Energi / Campaign for the Use of Electronic
100%
Devices that Support Energy Efficiency
Sosialisasi Green Life Action Movement / Socialization of the Green Life Action Movement 100%
Mengemaskan Sampah untuk Indonesia (Green Gold Saving SDGs 1 & 3) / Waste Packaging for Indonesia 225 Bank Sampah Baru / New Waste
(Green Gold Saving SDGs 1 & 3) Banks
Pegadaian Peduli Mengetuk Pintu Langit (SDGs No.1 dan 3) / Pegadaian’s Peduli Mengetuk Pintu Langit
100%
(SDGs No. 1 and 3)
Pegadaian Peduli Pendidikan (SDGs. No.4) / Pegadaian’s Peduli Pendidikan (SDGs. No.4) 659 Penerima Manfaat / Beneficiaries
Tanggap Darurat Bencana (SDGs No. 1 dan 3) / Disaster Emergency Response (SDGs No. 1 and 3) 100%
Pegadaian Peduli Infrastruktur (SDGs No.11) / Pegadaian’s Peduli Infrastruktur (SDGs No.11) 100%
The Gade Creative Lounge (SDGs No.4) / The Gade Creative Lounge (SDGs No.4) 5 TGCL
The Gade Integrated Farming (SDGs No.1 & 8) / The Gade Integrated Farming (SDGs No.1 & 8) 112 Kelompok Tani / Farmer Groups
Konservasi Ekosistem Laut (SDGs No.14) / Marine Ecosystem Conservation (SDGs No.14) 100%
Konservasi Ekosistem Darat (SDGs No.15) / Terrestrial Ecosystem Conservation (SDGs No.15) 100%
Strategi Dalam Pengelolaan Risiko Strategy in Risk Management and
dan Peluang Terkait Keberlanjutan Opportunity Related to Sustainability
[IFRS S1-STRATEGY, IFRS S2-STRATEGY, IFRS S1-METRIC [IFRS S1-STRATEGY, IFRS S2-STRATEGY, IFRS S1-METRIC
AND TARGET, IFRS S2-METRIC AND TARGET, IFRS S1-RISK AND TARGET, IFRS S2-METRIC AND TARGET, IFRS S1-RISK
MANAGEMENT, IFRS S2-RISK MANAGEMENT, GRI 201-2] MANAGEMENT, IFRS S2-RISK MANAGEMENT, GRI 201-2]
Dengan mengacu pada IFRS S1 dan S2, strategi keberlanjutan Referring to IFRS S1 and S2, the sustainability strategy developed
yang dikembangkan oleh Pegadaian juga senantiasa by Pegadaian also considers various sustainability risks and
mempertimbangkan berbagai risiko dan peluang keberlanjutan opportunities including risks and opportunities related to climate
termasuk risiko dan peluang terkait perubahan iklim. Pegadaian change. Pegadaian realizes that sustainability risks including
menyadari bahwa risiko keberlanjutan termasuk risiko perubahan climate change risks are factors that can impact the Company’s
iklim merupakan faktor yang dapat berdampak pada aktivitas operational activities. Therefore, Pegadaian has identified
operasional Perusahaan. Oleh karenanya, Pegadaian telah sustainability risks and opportunities including climate change
melakukan identifikasi risiko dan peluang termasuk risiko dan risks and opportunities. In addition, the Company has a risk
peluang perubahan iklim. Di samping itu, Perseroan telah memiliki management system aimed at managing and mitigating risks, as
sistem manajemen risiko yang bertujuan untuk mengelola dan well as managing the opportunities it possesses. Pegadaian also
memitigasi risiko, serta mengelola peluang yang dimiliki. Pegadaian has a responsible person for sustainable finance, as presented
juga telah memiliki penanggungjawab keuangan berkelanjutan in the Sustainability Governance section. The Company has also
yang disajikan pada bagian Tata Kelola Keberlanjutan. Perseroan established sustainability metrics and targets, which are presented
juga telah menetapkan metrik dan target keberlanjutan yang in the Company’s sustainability performance.
disajikan dalam kinerja keberlanjutan Perseroan.
22 PT Pegadaian
Page 25
Strategi Keberlanjutan
Sustainability Strategy
Terkait dengan pengelolaan risiko dan peluang keberlanjutan Regarding the management of sustainability risks and
termasuk perubahan iklim, sepanjang tahun 2024 Pegadaian telah opportunities, including climate change, throughout the year
menghitung dampak finansial sebagai kerugian bruto atas risiko 2024, Pegadaian has calculated the financial impact as a gross
yang timbul dari perubahan iklim yaitu sebesar Rp185.000.000. loss from risks arising from climate change, which amounts to IDR
Adapun risiko dan peluang keberlanjutan dan perubahan iklim 185,000,000. The risks and opportunities for sustainability and
sebagai berikut. climate change are as follows.
Tabel Risiko Keberlanjutan dan Perubahan Iklim
Table of Sustainability Risk and Climate Change
Jenis Risiko
Perubahan Implikasi Dampak
Iklim Keterangan Finansial Upaya Mitigasi Risiko
Type of Description Financial Impact Risk Mitigation Effort
Climate Implication
Change Risks
EKONOMI / ECONOMY
Risiko Kredit Risiko yang muncul akibat kegagalan debitur Menurunkan 1. Menjaga kualitas kredit pada penyaluran KUPEDES;
Credit Risk dan/atau pihak lain dalam memenuhi pendapatan Pegadaian 2. Selektif dalam penyaluran Kupedes;
kewajibannya kepada Perusahaan. Hal Decreasing Pegadaian’s 3. Pemberlakuan pembatasan pencairan bagi Unit Kerja
ini berdampak terhadap kemampuan income dengan NPL >3%;
nasabah untuk membayar angsuran atau 4. Mendorong UPC dan Cabang untuk melaksanakan SOP
melunasi pinjamannya yang menyebabkan secara patuh terutama taksir ulang BJ hasil pencairan
menurunnya tingkat kolektibilitas nasabah. dari Agen Gadai;
Risks arising from the failure of debtors and/ 5. Menjaga kualitas kredit pasca penyaluran KUPEDES;
or other parties to fulfill their obligations to 6. Pengawasan pembayaran PT POJ akan dilakukan secara
the Company. This has an impact on the tepat waktu sesuai perjanjian kredit;
customer’s ability to pay installments or pay 7. Meningkatkan kualitas pencairan kredit melalui Komite
off their loans, which causes a decrease in Kredit.
the customer’s collectability level. 1. Maintaining credit quality in KUPEDES distribution;
2. Being selective in Kupedes distribution;
3. Implementing disbursement restrictions for Work Units
with NPL >3%;
4. Encouraging UPC and Branches to implement SOPs in
a compliant manner, especially re-estimating BJ from
disbursements from Pawn Agents;
5. Maintaining loans quality after KUPEDES distribution;
6. PT POJ payment supervision will be carried out in a
timely manner according to the credit agreement;
7. Improving the quality of credit disbursements through
the Credit Committee.
Risiko Operasional Risiko yang timbul sebagai akibat dari Peningkatan beban 1. Refreshing dan penambahan pengetahuan terkait
Operational Risk ketidakcukupan dan/atau tidak berfungsinya operasional Barang Jaminan (BJ);
proses internal, kesalahan manusia, Increasing in 2. Melakukan pengkinian alat taksir untuk mendeteksi BJ
kegagalan sistem, dan/atau adanya kejadian operational expenses nasabah;
eksternal yang mempengaruhi operasional 3. Meningkatkan kewaspadaan terkait nasabah yang
Perusahaan. sering bertransaksi di Perusahaan (terutama BJ emas
Risks arising from inadequacy and/or lantakan dan berlian);
malfunction of internal processes, human 4. Meningkatkan efektivitas pengawasan pelaksanaan
error, system failure, and/or external events Waskat.
that affect the Company’s operations. 1. Refreshing and adding knowledge related to Collateral
(BJ);
2. Updating the appraisal tool to detect customer BJ;
3. Increasing awareness related to customers who often
transact at the Company (especially BJ gold floors and
diamonds);
4. Increasing the effectiveness of supervision of the
implementation of Waskat (close supervisory).
PT Pegadaian 23
Page 26
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Jenis Risiko
Perubahan Implikasi Dampak
Iklim Keterangan Finansial Upaya Mitigasi Risiko
Type of Description Financial Impact Risk Mitigation Effort
Climate Implication
Change Risks
Risiko Pasar Risiko pada posisi aset, liabilitas, ekuitas, Peningkatan beban 1. Analisis, pengawasan, dan penetapan standar taksiran
Market Risk dan/atau rekening administratif, termasuk operasional logam emas yang disesuaikan dengan volatilitas harga
transaksi derivatif akibat perubahan secara Increasing in pasar emas
keseluruhan dari kondisi pasar. operational expenses 2. Penetapan STL dan HDLE dengan metode Simple
Risks on asset, liability, equity and/or Moving Average (SMA) dengan memperhatikan tren
administrative account positions, including perubahan harga emas
derivative transactions due to overall changes 3. Bekerja sama dengan banyak kreditur sehingga
in market conditions. mendapatkan tingkat bunga yang kompetitif
4. Menganalisa kondisi pasar (benchmark rate SUN) dan
prediksi BI rate 1 tahun ke depan (pada saat penerbitan
obligasi)
5. Manajemen menerbitkan obligasi dan menambah
fasilitas pinjaman perbankan baik dengan kerjasama
perbankan baru ataupun eksisting
6. Menerbitkan liabilitas jangka panjang berupa
obligasi PUB 5 Tahap 5 di awal tahun 2024 sebesar
Rp2.700.000; (sukuk 2 Tahap 5)
7. Memperluas kerja sama baru dengan mitra
perbankan dalam rangka mencari sumber pendanaan
money market dengan rate yang bersaing dengan
mengedepankan profitibilitas Perusahaan
8. Mendapatkan komitmen sumber pendanaan dengan
tarif yang rendah dari perbankan.
1. Analysis, supervision, and determination of gold metal
estimation standards adjusted to the volatility of gold
market prices
2. Determination of STL and HDLE using the Simple
Moving Average (SMA) method by considering the
trend of gold price changes
3. Cooperating with many creditors to obtain competitive
interest rates
4. Analyzing market conditions (SUN benchmark rate) and
BI rate predictions for the next 1 year (at the time of
bond issuance)
5. Management in issuing bonds and adding banking
loan facilities both through new and existing banking
cooperation
6. Issuing long-term liabilities in the form of PUB 5 Phase
5 bonds in early 2024 amounting to IDR 2,700,000;
(sukuk 2 Phase 5)
7. Expanding new cooperation with banking partners
in order to find money market funding sources with
competitive rates by prioritizing the Company’s
profitability
8. Obtaining commitments for funding sources with low
rates from banks.
Risiko Likuiditas Risiko akibat ketidakmampuan Perusahaan 1. Mencari alternatif pinjaman modal kerja dengan suku
Liquidity Risk untuk memenuhi liabilitas yang jatuh tempo bunga yang kompetitif, termasuk dengan menjalin
dari sumber pendanaan arus kas dan/atau kerjasama baru
dari aset likuid yang dapat dengan mudah 2. Menerbitkan obligasi/sukuk/MTN/MTN Syariah
dikonversi menjadi kas, tanpa mengganggu 3. Mengajukan penambahan plafon pinjaman dari
aktivitas dan kondisi keuangan Perusahaan. kreditur dengan suku bunga kompetitif
Risk resulting from the Company’s inability 4. Mengajukan permohonan fasilitas mingguan dan
to meet maturing liabilities from cash flow melakukan negosiasi suku bunga pinjaman jangka
funding sources and/or from liquid assets pendek pada bank untuk mendapatkan COF yang
that can be easily converted into cash, lebih baik
without disrupting the Company’s activities 1. Seeking alternative working capital loans with
and financial condition. competitive interest rates, including by establishing
new partnerships
2. Issuing bonds/sukuk/MTN/MTN Sharia
3. Submitting an additional loan ceiling from creditors
with competitive interest rates
4. Delivering weekly facility applications and negotiating
short-term loan interest rates with banks to obtain
better COF
24 PT Pegadaian
Page 27
Strategi Keberlanjutan
Sustainability Strategy
Jenis Risiko
Perubahan Implikasi Dampak
Iklim Keterangan Finansial Upaya Mitigasi Risiko
Type of Description Financial Impact Risk Mitigation Effort
Climate Implication
Change Risks
LINGKUNGAN / ENVIRONMENT
Risiko Fisik
Physical Risk
Bencana banjir 1. Terjadinya banjir karena hujan deras Terjadinya kerusakan 1. Meningkatkan kesadaran terkait adanya peringatan
Floods 2. Hujan yang menyebabkan tanggul Sungai aset fisik yang atau indikasi penyebab terjadinya bencana di
Tuntang jebol dan menjadi banjir menyebabkan lingkungan sekitar
3. Hujan deras sehingga menyebabkan kerugian bruto sebesar 2. Memantau dashboard early warning bencana https://
banjir dan pemadaman listrik Rp185.000.000 sites.google.com/pegadaian.co.id/bcm dan berita
4. Hujan deras disertai angin kencang yang There was damage to potensi bencana dari BMKG dan BNPB
menyebabkan plafon bagian ruang physical assets, which 3. Menyimpan aset penting pendukung fungsi bisnis
belakang ambruk, asbes kamar mandi caused a gross loss of kritikal dan dokumen penting, seperti salinan SBG,
bocor dan beberapa titik asbes bocor IDR 185,000,000. BPKB, sertifikat tanah, dokumen kontrak, dan dokumen
5. Terjadi banjir yang menyebabkan air penting lainnya ke tempat yang aman
Petir disertai kilat masuk kedalam kantor Peningkatan beban 4. Perseroan senantiasa beradaptasi dengan adanya risiko
Lightning with 1. Flooding due to heavy rain operasional perubahan iklim yaitu dengan menjaga kebersihan
thunder 2. Rain that causes the Tuntang River Increasing in lingkungan dan memastikan drainase bekerja dengan
embankment to break and become a operational expenses baik, serta merekomendasikan penebangan atau
flood pemangkasan ranting dan pohon yang besar pada unit
Hujan badai 3. Heavy rain causing flooding and power Peningkatan beban kerja masing-masing
Rainstorm outages operasional 1. Increasing awareness of warnings or indications of the
4. Heavy rain accompanied by strong winds Increasing in causes of disasters in the surrounding environment
causing the ceiling of the back room to operational expenses 2. Monitoring the early warning dashboard for disasters
collapse, leaking bathroom asbestos and https://sites.google.com/pegadaian.co.id/bcm and
Angin puting several points of leaking asbestos Peningkatan beban news on potential disasters from BMKG and BNPB
beliung 5. Flooding that causes water to enter the operasional 3. Storing important assets supporting critical business
Tornado office Increasing in functions and important documents, such as copies of
operational expenses SBG, BPKB, land certificates, contract documents, and
other important documents in a safe place
4. The Company continues to adapt to the risks of
climate change, namely by maintaining environmental
cleanliness and ensuring that drainage works properly,
as well as recommending the felling or pruning of large
branches and trees in each work unit
Serangan penyakit Perubahan pola cuaca dapat menyebabkan Peningkatan beban Pegadaian senantiasa turut serta secara aktif dalam
Disease attack kerusakan pada sistem sanitasi dan pasokan operasional pelaksanaan program vaksinasi
air, meningkatkan risiko infeksi dan penyakit Increasing in Pegadaian always actively participates in implementing the
yang terkait dengan kondisi lingkungan yang operational expenses vaccination program
buruk.
Changing weather patterns can cause
damage to sanitation systems and water
supplies, increasing the risk of infections and
diseases associated with poor environmental
conditions.
SOSIAL / SOCIAL
Risiko reputasi Risiko akibat menurunnya tingkat Peningkatan beban 1. Meningkatkan komunikasi terhadap pihak eksternal,
Reputation risk kepercayaan pemangku kepentingan yang operasional pengendalian risiko reputasi dilakukan oleh bagian
bersumber dari persepsi negatif terhadap Increasing in hubungan masyarakat pada sekretariat perusahaan
perusahaan. operational expenses 2. Melakukan verifikasi dan menerbitkan konfirmasi atas
Risk due to decreasing levels of stakeholder berita negatif yang muncul
trust deriving from negative perceptions of 3. Optimalisasi layanan Contact Center terintegrasi
the company. 4. Melakukan Pengawasan, Evaluasi, dan Pembinaan serta
melakukan upaya penagihan kepada Mitra Binaan
5. Melakukan intensifikasi atas penanganan keluhan yang
terjadi melalui ARIANA hingga Monev
1. Improving communication with external parties,
reputation risk control is carried out by the public
relations department at the company secretariat
2. Verifying and issuing confirmation of negative news
that appears
3. Optimizing integrated Contact Center services
4. Conducting Supervision, Evaluation, and Coaching and
making collection efforts to Fostered Partners
5. Intensifying the handling of complaints that occur
through ARIANA to Monev
PT Pegadaian 25
Page 28
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Jenis Risiko
Perubahan Implikasi Dampak
Iklim Keterangan Finansial Upaya Mitigasi Risiko
Type of Description Financial Impact Risk Mitigation Effort
Climate Implication
Change Risks
TATA KELOLA / GOVERNANCE
Risiko Strategi Risiko yang timbul sebagai akibat Peningkatan beban Perbaikan pada penyaluran KUR Syariah, dan perbaikan
Strategy Risk ketidaktepatan dalam pengambilan dan/atau operasional pangsa pasar pembiayaan Pegadaian.
pelaksanaan suatu keputusan strategis serta Increasing in Improvements in the distribution of Sharia KUR, and
kegagalan dalam mengantisipasi perubahan operational expenses improvements in Pegadaian’s financing market share.
lingkungan bisnis.
Risks arising due to inaccuracy in taking and/
or implementing a strategic decision and
failure to anticipate changes in the business
environment.
Risiko Kepatuhan risiko akibat Perusahaan tidak mematuhi Peningkatan beban 1. Proaktif menyelaraskan kebijakan dan peraturan
Compliance Risk dan/atau tidak melaksanakan peraturan operasional internal, baik bisnis maupun supporting, agar sesuai
perundang-undangan dan ketentuan yang Increasing in dengan regulasi
berlaku bagi perusahaan. operational expenses 2. Melaksanakan sosialisasi berkelanjutan mengenai
Risks resulting from the Company not prinsip-prinsip tata kelola, Code of Conduct (CoC) dan
complying with and/or not implementing sistem manajemen anti penyuapan kepada seluruh
the laws and regulations and provisions karyawan dan stakeholders
applicable to the company. 3. Melakukan sertifikasi kepatuhan untuk setiap kebijakan
atau peraturan baru maupun updating agar tidak
melanggar ketentuan baik internal maupun eksternal
4. Melakukan update ketentuan regulasi eksternal yang
sesuai dengan bisnis Perusahaan.
1. Proactively aligning internal policies and regulations,
both business and supporting, to comply with
regulations
2. Implementing ongoing socialization regarding
governance principles, Code of Conduct (CoC) and
anti-bribery management systems to all employees and
stakeholders
3. Conducting compliance certification for every new
policy or regulation or update so as not to violate
internal or external provisions
4. Updating external regulatory provisions in accordance
with the Company’s business.
Risiko Hukum Risiko yang timbul akibat tuntutan hukum Peningkatan beban 1. Melakukan konsultasi dengan konsultan hukum dan
Legal Risk dan/atau kelemahan aspek hukum. Risiko operasional aparat penegak hukum dalam rangka penyelesaian
yang teridentifikasi seperti adanya gugatan Increasing in perkara
perdata yang belum terselesaikan dan operational expenses 2. Melakukan pembakuan setiap proses penting yang
adanya putusan pengadilan yang merugikan dapat berakibat hukum
perusahaan. 3. Melakukan koordinasi dan konsultasi dengan pihak
Risks arising from lawsuits and/or weaknesses eksternal
in legal aspects. Identified risks include 4. Melakukan pengawasan secara rutin atas isu-isu risiko
unresolved civil lawsuits and court decisions hukum
that are detrimental to the company. 5. Melakukan sosialisasi dan pembinaan kepada seluruh
Kantor Cabang untuk menghindari terulangnya kasus
yang serupa
1. Conducting consultations with legal consultants and
law enforcement officers in order to resolve cases
2. Standardizing every important process that can have
legal consequences
3. Coordinating and consulting with external parties
4. Performing routine supervision of legal risk issues
5. Conducting outreach and coaching to all Branch Offices
to avoid the recurrence of similar cases
26 PT Pegadaian
Page 29
Strategi Keberlanjutan
Sustainability Strategy
Tabel Peluang Keberlanjutan dan Perubahan Iklim
Table of Sustainability and Climate Change Opportunities
Tipe Peluang Peluang Perubahan Iklim Potensi Implikasi Finansial
Type of Opportunities Climate Change Opportunity Financial Implication Potential
EKONOMI / ECONOMY
Kuantitas Produksi Peningkatan kuantitas produksi Peningkatan pendapatan Pegadaian
Production Quantity Improvement of production quality Increasing in Pegadaian’s income
LINGKUNGAN / ENVIRONMENT
Resource Efficiency Penghematan penggunaan energi melalui kampanye Penurunan beban operasional
penghematan energi Decreasing in operational expenses
Saving energy usage through energy saving campaigns
Energy Source Memaksimalkan pencahayaan alami dan memakai Penurunan beban operasional
peralatan hemat energi Decreasing in operational expenses
Maximizing natural lighting and using energy efficient
equipment
Products and Services Penyaluran pembiayaan Amanah EV Peningkatan pendapatan Pegadaian
Distribution of Amanah EV financing Increasing in Pegadaian’s income
Market Masuknya Pegadaian dalam pangsa pasar baru Peningkatan pendapatan Pegadaian
Pegadaian’s entry into new market share Increasing in Pegadaian’s income
Resilience Partisipasi dalam program penggunaan energi terbarukan Peningkatan pendapatan Pegadaian
Participation in renewable energy usage programs Increasing in Pegadaian’s income
SOSIAL / SOCIAL
Turnover Karyawan Menurunnya turnover karyawan sehingga mencerminkan Peningkatan pendapatan Pegadaian
Employee Turnover peningkatan produktivitas karyawan Increasing in Pegadaian’s income
Decreasing employee turnover reflects increased employee
productivity.
PT Pegadaian 27
Page 30
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Policy Commitment [GRI 2-23, GRI 2-24]
Policy Commitment
Dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, Perseroan memiliki In terms of performing its business activities, the Company commits
komitmen untuk mematuhi aturan-aturan nasional maupun to comply with relevant national and international regulations to
aturan internasional yang relevan dengan aktivitas bisnisnya. its business activities. International regulations that are always
Aturan-aturan internasional yang senantiasa menjadi dasar the basis for the Company in operating its business include the
Perseroan dalam menjalankan bisnisnya di antaranya yaitu United Nations (UN) Guiding Principles on Business and Human
United Nations (UN) Guiding Principles on Business and Human Rights and the International Labor Organization (ILO) Declaration
Rights dan International Labour Organization (ILO) Declaration on Fundamental Principles and Rights at Work. The Company also
on Fundamental Principles and Rights at Work. Perseroan juga always complies with national regulations, including:
senantiasa mematuhi aturan nasional di antaranya:
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2007 1. Law of the Republic of Indonesia Number 40 of 2007
tentang Perseroan Terbatas concerning Limited Liability Companies
2. Undang-Undang No. 6 Tahun 2023 tentang Penetapan 2. Law No. 6 of 2023 concerning Stipulation of Government
Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang Nomor 2 Regulation in Lieu of Law Number 2 of 2022 concerning Job
Tahun 2022 tentang Cipta Kerja menjadi Undang-Undang Creation into Law
3. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2009 tentang Perlindungan 3. Law No. 32 of 2009 concerning Environmental Protection and
dan Pengelolaan Lingkungan Hidup Management
4. Undang-Undang No. 1 Tahun 1970 tentang Keselamatan dan 4. Law No. 1 of 1970 concerning Occupational Safety and
Kesehatan Kerja Health
5. Undang-undang (UU) Nomor 17 Tahun 2023 tentang 5. Law (UU) Number 17 of 2023 concerning Health
Kesehatan
6. Undang-Undang Republik Indonesia No. 8 Tahun 1999 6. Law of the Republic of Indonesia Number 8 of 1999
tentang Perlindungan Konsumen concerning Consumer Protection
7. Undang-undang No. 31 Tahun 1999 Jo. Undang-Undang 7. Law No. 31 of 1999 Jo. Law No. 20 of 2001 concerning
No. 20 Tahun 2001 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Eradication of Criminal Acts of Corruption
Korupsi
8. Undang-Undang Nomor 21 Tahun 1999 tentang Pengesahan 8. Law No. 21 of 1999 concerning Ratification of ILO Convention
ILO Convention No. 111 Concerning Discrimination in Respect No. 111 Concerning Discrimination in Respect of Employment
of Employment and Occupation (Konvensi ILO Mengenai and Occupation (ILO Convention on Discrimination in Respect
Diskriminasi dalam Pekerjaan dan Jabatan), serta Panduan of Employment and Occupation), and Guidelines for Equality
Kesetaraan dan Non Diskriminasi di Tempat Kerja di Indonesia and Non-Discrimination in the Workplace in Indonesia
(Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi RI). (Ministry of Manpower and Transmigration of the Republic of
Indonesia).
9. Peraturan Pemerintah Nomor 73 Tahun 2021 tentang 9. Government Regulation Number 73 of 2021 concerning State
Penyertaan Modal Negara Ke Dalam Modal Saham Perseroan Capital Participation into the Share Capital of PT Bank Rakyat
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Indonesia (Persero) Tbk
10. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 33/POJK.04/2014 10. Financial Services Authority Regulation No. 33/POJK.04/2014
tentang Direksi dan Dewan Komisaris Emiten atau Perseroan concerning the Board of Directors and Board of Commissioners
Publik; of Issuers or Public Companies;
11. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 34/POJK.04/2014 11. Financial Services Authority Regulation Number 34/
tentang Komite Nominasi dan Remunerasi Emiten atau POJK.04/2014 concerning the Nomination and Remuneration
Perseroan Publik; Committee of Issuers or Public Companies;
12. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 55/POJK.04/2015 12. Financial Services Authority Regulation Number 55/
tentang Pembentukan dan Pedoman Pelaksanaan Kerja POJK.04/2015 concerning the Establishment and Guidelines
Komite Audit; for the Implementation of the Audit Committee;
13. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 31/POJK.05/2016 13. Financial Services Authority Regulation Number 31/
tentang Usaha Pergadaian; POJK.05/2016 concerning Pawnshop Business;
14. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 42/POJK.04/2020 14. Financial Services Authority Regulation Number 42/
tentang Transaksi Afiliasi dan Transaksi Benturan Kepentingan; POJK.04/2020 concerning Affiliated Transactions and Conflict
of Interest Transactions;
28 PT Pegadaian
Page 31
Strategi Keberlanjutan
Sustainability Strategy
15. Peraturan Menteri Badan Usaha Milik Negara Nomor: 15. Regulation of the Minister of State-Owned Enterprises Number:
PER-1/MBU/03/2023 tentang Penugasan Khusus dan Program PER-1/MBU/03/2023 concerning Special Assignments and
Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Badan Usaha Milik Social and Environmental Responsibility Programs of State-
Negara; Owned Enterprises;
16. Peraturan Menteri Badan Usaha Milik Negara Nomor: 16. Regulation of the Minister of State-Owned Enterprises
PER-2/MBU/03/2023 tentang Pedoman Tata Kelola dan Number: PER-2/MBU/03/2023 concerning Guidelines for
Kegiatan Korporasi Signifikan; Governance and Significant Corporate Activities;
17. Peraturan Menteri Badan Usaha Milik Negara Nomor: 17. Regulation of the Minister of State-Owned Enterprises
PER-3/MBU/03/2023 tentang Organ dan Sumber Daya Number: PER-3/MBU/03/2023 concerning Organs and Human
Manusia Badan Usaha Milik Negara Resources of State-Owned Enterprises
18. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan 39 Tahun 2024 tentang 18. Financial Services Authority Regulation 39 of 2024 concerning
Pergadaian Pawnshops
Di samping itu, Perseroan juga senantiasa memastikan bahwa In addition, the Company always ensures that the Company’s
seluruh proses bisnis Perseroan telah sesuai dengan standar business processes comply with international standards, which
internasional yang mencakup: include:
1. ISO 31000:2018 tentang Manajemen Risiko 1. ISO 31000:2018 on Risk Management
2. ISO 37001:2016 tentang Sistem Manajemen Anti Penyuapan 2. ISO 37001:2016 on Anti-Bribery Management System (ABMS)
(SMAP)
3. ISO 9001:2008 tentang Sistem Manajemen Mutu 3. ISO 9001:2008 on Quality Management System
4. ISO 27001:2022 tentang Sistem Manajemen Keamanan 4. ISO 27001:2022 on Information Security Management System
Informasi
5. ISO 37301:2021 tentang Sistem Manajemen Kepatuhan 5. ISO 37301:2021 on Compliance Management System
6. ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan Teknologi 6. ISO 20000-1:2018 on Information Technology Service
Informasi Management System
Berbagai peraturan tersebut kemudian diintegrasikan oleh Those various regulations are integrated by the Company into
Perseroan ke dalam kebijakan internalnya. Kebijakan-kebijakan its internal policies. The possessed internal policies have been
internal yang dimiliki telah dilengkapi dengan uji tuntas. Uji tuntas equipped with due diligence. Due diligence aims to ensure that
bertujuan agar setiap keputusan bisnis tidak berdampak negatif every business decision does not have a negative impact on the
terhadap lingkungan dan sosial. Berikut adalah kebijakan internal environment and society. The following are the internal policies
dan proses uji tuntas yang diterapkan oleh perusahaan. and due diligence processes implemented by the company.
Kebijakan Uji Tuntas Penanggungjawab
Policy Due Diligence Person-in-charge
Kebijakan Manajemen Risiko / Risk Management ISO 31000:2018 tentang Manajemen Risiko / Divisi Manajemen Risiko Operasional dan
Policy ISO 31000:2018 on Risk Management Korporasi / Operational and Corporate Risk
Management Division
Kebijakan Anti Korupsi / Anti-Corruption Policy ISO 37001:2016 tentang Sistem Manajemen Anti Divisi Kepatuhan / Compliance Division
Penyuapan (SMAP) / ISO 37001:2016 on Anti-
Bribery Management Systems (ABMS)
Kebijakan Keuangan dan Perencanaan Strategis Audit Laporan Keuangan / Financial Statement Divisi Perencanaan Strategis / Strategic Planning
Financial Policy and Strategic Planning Audits Division
Kebijakan Data Pribadi dan Privasi Nasabah / ISO 27001:2022 tentang Sistem Manajemen Divisi IT Security / IT Security Division
Customer Personal Data and Privacy Policy Keamanan Informasi / ISO 27001:2022 on
Information Security Management Systems
Kebijakan Operasional Produk / Product ISO 9001:2008 tentang Sistem Manajemen Mutu / Divisi Gadai, Unit Usaha Syariah, Digital Lending,
Operational Policy ISO 9001:2008 on Quality Management Systems Divisi Mikro, Divisi Emas / Divisi Gadai, Unit
Usaha Syariah, Digital Lending, Divisi Mikro,
Divisi Emas xxx
Kebijakan Perpajakan / Taxation Policy Pelaporan Pajak / Tax Reporting Divisi Akuntansi / Accounting Division
Pedoman Business Continuity Management Evaluasi berkala / Periodic Evaluations Divisi Manajemen Risiko Operasional dan
System (BCMS) / Business Continuity Kepatuhan / Operational Risk Management and
Management System (BCMS) Guidelines Compliance Division
Pedoman Komite Sustainability / Sustainability Evaluasi berkala / Periodic Evaluations Divisi ESG / ESG Division
Committee Guidelines
Pedoman Komite Kredit / Credit Committee Evaluasi berkala / Periodic Evaluations Divisi Kepatuhan / Compliance Division
Guidelines
Pedoman Pengadaan Barang dan Jasa / Goods Evaluasi berkala / Periodic Evaluations Divisi Pengadaan Logistik / Logistics Procurement
and Services Procurement Guidelines Division
PT Pegadaian 29
Page 32
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Kebijakan Uji Tuntas Penanggungjawab
Policy Due Diligence Person-in-charge
Pedoman Penerapan Program Anti Pencucian Evaluasi berkala / Periodic Evaluations Divisi Kepatuhan / Compliance Division
Uang, Pencegahan Pendanaan Terorisme, dan
Pencegahan Pendanaan Proliferasi Senjata
Pemusnah Massal (APU, PPT, dan PPPSM)
Guidelines for the Implementation of Anti-
Money Laundering, Prevention of Terrorism
Funding, and Prevention of Proliferation of
Weapons of Mass Destruction (APU, PPT, and
PPPSM) Programs
Pedoman Sistem Manajemen Keselamatan dan Evaluasi berkala / Periodic Evaluations Divisi Manajemen Risiko Operasional dan
Kesehatan Kerja (SMK3) / Occupational Safety Kepatuhan / Operational Risk Management and
and Health Management System Guidelines Compliance Division
(SMK3)
Pedoman Pengendalian Gratifikasi / Guidelines ISO 37001:2016 tentang Sistem Manajemen Anti Divisi Kepatuhan / Compliance Division
for Gratification Control Penyuapan (SMAP) / ISO 37001:2016 on Anti-
Bribery Management System
Standar Etika Bisnis dan Perilaku (Code of Assessment Good Corporate Governance Divisi Kepatuhan / Compliance Division
Conduct) / Code of Conduct
Piagam Tata Kelola Perusahaan yang Baik (Good Assessment Good Corporate Governance Divisi Kepatuhan / Compliance Division
Corporate Governance Code) / Good Corporate
Governance Code
Piagam Tata Tertib Kerja Dewan Komisaris Assessment Good Corporate Governance Sekertariat Dekom / Dekom Secretariat
(BOC Charter) / Board of Commissioners’ Work
Procedures Charter (BOC Charter)
Piagam Tata Tertib Kerja Direksi (BOD Charter) / Assessment Good Corporate Governance Sekertariat Perusahaan / Corporate Secretariat
Board of Directors’ Work Procedures Charter
(BOD Charter)
Selain memiliki uji tuntas, Pegadaian juga senantiasa menerapkan In addition to have due diligence, Pegadaian also applies the
prinsip kehati-hatian sebagaimana tertuang dalam Peraturan principle of prudence as stated in the Board of Directors Regulation
Direksi Nomor 22 tahun 2024 tentang Pedoman Komite Number 22 of 2024 concerning the Credit Committee Guidelines.
Kredit. Pedoman tersebut dimaksudkan untuk mengakomodir The guidelines are intended to accommodate soundness credit
penyaluran kredit yang sehat pada jumlah dan jenis tertentu, agar distribution in certain amounts and types, so it do not to have a
tidak berdampak negatif bagi lingkungan dan sosial. negative impact on the environment and society.
Perseroan juga senantiasa menjunjung penghormatan terhadap Additionally, the Company always upholds respect for human
hak asasi manusia bagi seluruh insan Pegadaian, aktivitas rights for Pegadaian employees, operational activities, supply
operasional, rantai pasok, dan hubungan bisnisnya, serta chains, and business relationships, and ensures compliance with
memastikan kepatuhan terhadap standar global dan regulasi global standards and national regulations. The Company ensures
nasional. Perseroan memastikan tidak menjalin hubungan that it does not establish business relationships with companies
bisnis dengan perusahaan yang melanggar hak asasi manusia that violate human rights such as employing child labor, forced
seperti memperkerjakan pekerja anak, pekerja paksa termasuk labor, including human trafficking.
perdagangan manusia.
Penghormatan terhadap hak asasi manusia di lingkungan Appreciation for human rights in the work environment
kerja Pegadaian telah diatur dalam Surat Edaran of Pegadaian has been regulated in Circular Letter
Nomor 06/SE/2024 tentang Petunjuk Pelaksanaan Penerapan Number 06/SE/2024 concerning Guidelines for the
Berperilaku Saling Menghargai di Tempat Kerja (Respectful Implementation of Respectful Workplace Policy in PT Pegadaian.
Workplace Policy) di Lingkungan PT Pegadaian. Kebijakan ini This policy regulates a safe work environment, mutual respect
mengatur tentang lingkungan kerja yang aman, saling menghargai and protection of human dignity, prioritizing mutual respect, free
dan melindungi harkat dan martabat manusia, mengedepankan from discrimination, exclusion or restrictions, bullying, harassment
sikap saling menghormati, bebas dari diskriminasi, pengucilan and various other forms of violence both mental and physical
atau pembatasan, perundungan, pelecehan serta berbagai in order to create an inclusive, conducive and productive work
bentuk kekerasan lainnya baik mental maupun fisik dalam environment to encourage the sustainability of the Company and
rangka menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, kondusif uphold human rights. Due to this commitment, throughout the
30 PT Pegadaian
Page 33
Strategi Keberlanjutan
Sustainability Strategy
dan produktif untuk mendorong keberlanjutan Perseroan dan year 2024, the Company was not involved in any incidents related
menjunjung tinggi hak asasi manusia. Atas komitmen tersebut, to human rights violations.
sepanjang tahun 2024 Perseroan tidak terlibat dengan insiden
terkait pelanggaran hak asasi manusia.
Seluruh Insan Pegadaian mempunyai Peran dan tanggung Pegadaian personnel have the role and responsibility to create
jawab mewujudkan lingkungan kerja yang bebas diskriminasi, a work environment free from discrimination, violence, and
kekerasan, dan pelecehan. Adapun prinsip-prinsip RWP yang harassment. The RWP principles that must be implemented are
wajib dimplementasikan adalah sebagai berikut: as follows:
1. Mengakui dan menghargai perbedaan dalam lingkungan 1. Recognizing and appreciating differences in a diverse work
kerja yang beragam dengan berbagai macam latar belakang, environment with a variety of backgrounds, perspectives and
sudut pandang dan karakteristik individu lainnya dan sudut other individual characteristics and perspectives to encourage
pandang untuk mendorong lingkungan kerja yang produktif. a productive work environment.
2. Pemimpin unit kerja menjamin setiap Karyawannya tidak 2. The work unit leader ensures that each employee is not
diperlakukan berbeda karena karakteristiknya serta memiliki treated differently because of their characteristics and
kesempatan akses sarana dan prasarana yang sama dan adil. has the opportunity to access equal and fair facilities and
infrastructure.
3. Menciptakan dan membangun lingkungan kerja yang saling 3. Creating and building a work environment that respects each
menghargai, tidak melakukan diskriminasi, kekerasan, dan other, does not discriminate, violence, and harassment in any
pelecehan dalam bentuk apapun. form.
Atas komitmen Perseroan dalam penegakkan hak asasi manusia, Due to the Company’s commitment to uphold human rights, there
sepanjang tahun 2024 tidak terdapat pelanggaran hak asasi were no human rights violations in the Company along 2024.
manusia di Perseroan.
Berbagai kebijakan yang dimiliki, telah disahkan oleh Direksi dan Various policies that have been approved by the Board of
berlaku bagi seluruh level karyawan. Terkait dengan Kebijakan Directors and apply to all levels of employees. Related to the Anti-
Anti Korupsi, Kebijakan Data Pribadi dan Privasi Nasabah, Corruption Policy, Personal Data Policy and Customer Privacy,
Kebijakan Operasional Produk, Kebijakan Perpajakan, dan Product Operational Policy, Taxation Policy, and Financial Policy
Kebijakan Keuangan dan Rencana Strategis telah disosialisasikan and Strategic Plan have been socialized through its official website,
melalui website resminya yaitu www.pegadaian.co.id. www.pegadaian.co.id. Meanwhile, policies that are not uploaded
Sedangkan, kebijakan-kebijakan yang tidak diunggah di dalam on the Company’s website due to their scope intended for internal
website Perseroan dikarenakan lingkupnya yang diperuntukkan Company use are then socialized to all levels of employees through
untuk internal Perseroan yang kemudian disosialisasikan kepada the Company’s Internal Portal, KITA PEGADAIAN. Furthermore,
seluruh level karyawan melalui Portal Internal Perseroan yaitu socialization to business partners is carried out by the Company
KITA PEGADAIAN. Selanjutnya, sosialisasi terhadap mitra bisnis through direct meetings with work partners and through work
dilakukan Perseroan melalui pertemuan secara langsung dengan contract documents.
mitra kerja dan melalui dokumen kontrak kerja.
Berbagai kebijakan yang dimiliki kemudian diturunkan ke dalam In detail, those various policies are translated into Work Guidelines
Pedoman Kerja yang digunakan sebagai pedoman bagi seluruh which are used as guidelines for all employees in carrying out their
karyawan dalam melaksanakan aktivitas operasionalnya. Perseroan operational activities. The Company also always provides various
juga senantiasa memberikan berbagai pelatihan yang bertujuan trainings that aim to ensure that the implementation of the
agar implementasi kebijakan yang dimiliki dapat berjalan optimal. policies owned can run optimally. Some of these trainings include
Beberapa pelatihan tersebut di antaranya Pelatihan Leadership & Leadership & Strategy Training, Business Training, IT & Finance
Strategy, Pelatihan Business, Pelatihan IT & Finance serta Pelatihan Training and Operation & Service e-Learning Training.
Operation & Service e-Learning.
PT Pegadaian 31
Page 34
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Proses untuk Memulihkan Dampak Negatif [GRI 2-25]
Process for Mitigating Negative Impacts
Dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, Perseroan tidak terhindar In terms of performing its business activities, the Company cannot
dari adanya potensi dampak negatif terkait privasi nasabah. avoid the potential negative impacts related to customer privacy.
Namun demikian, Perseroan telah memiliki upaya pencegahan However, the Company has preventive efforts as stated in the
sebagaimana tertuang dalam Kebijakan Data Pribadi dan Privasi Customer Personal Data and Privacy Policy which states that
Nasabah yang menyatakan bahwa Pegadaian berkomitmen Pegadaian commits to store personal data of customers/potential
untuk menyimpan data pribadi nasabah/calon nasabah dengan customers with the best protection as long as necessary for the
perlindungan terbaik selama diperlukan untuk penyediaan provision of services. Pegadaian continues to strive to provide
layanan. Pegadaian terus berupaya untuk dapat memberikan optimal and excellent services to customers in order to maintain
layanan yang optimal dan prima terhadap nasabah guna menjaga customer trust.
kepercayaan nasabah.
Dalam hal terjadi dampak negatif bagi nasabah/calon nasabah, In case any negative impact on customers/potential customers
Pegadaian telah menyediakan layanan penanganan pengaduan occurs, Pegadaian has provided a complaint handling service
yang dikelola oleh Divisi Jaringan dan Operasional. Prosedur managed by the Network and Operations Division. The complaint
penanganan pengaduan telah tertuang dalam Peraturan handling procedure has been stated in the Board of Directors
Direksi Nomor 32 tahun 2023 tentang Pedoman Penanganan Regulation Number 32 of 2023 concerning Guidelines for
dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah dan Surat Edaran Handling and Resolving Customer Complaints and Circular Letter
Nomor 81/SE/tahun 2023 tentang Petunjuk Pelaksanaan Number 81/SE/2023 concerning Guidelines for Handling and
Penanganan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah. Adapun Resolving Customer Complaints. The complaint services provided
layanan pengaduan yang disediakan oleh Pegadaian sebagai by Pegadaian are as follows:
berikut:
1. SAPA (Solusi Pengguna Aktif) Pegadaian, yakni layanan 1. SAPA (Solusi Pengguna Aktif) Pegadaian, which is a complaint
informasi keluhan nasabah dan non nasabah Pegadaian yang information service for customers and non-customers of
dapat diakses kapan saja dengan mengunduh aplikasinya Pegadaian that can be accessed at any time by downloading
melalui Appstore atau Playstore. the application via the Appstore or Playstore.
2. Contact Centre Pegadaian 2. Contact Centre Pegadaian
Layanan informasi dan aduan nasabah melalui Call (1500569), Customer information and complaint services via Call
Video Call, Media Sosial, Chatbot Pevita, whatsapp, email, live (1500569), Video Call, Social Media, Pevita Chatbot,
chat, monev, APPK OJK, Lapor, dan Operator Telfon. WhatsApp, email, live chat, monev, OJK APPK, Report, and
Telephone Operator.
3. Outlet 3. Outlet
Nasabah dapat melakukan mengaduan langsung melalui Customers can make complaints directly through Pegadaian
outlet Pegadaian. outlets.
32 PT Pegadaian
Page 35
Strategi Keberlanjutan
Sustainability Strategy
Setiap pengaduan atau keluhan yang disampaikan nasabah/ Every complaint or grievance submitted by customers/potential
calon nasabah, selanjutnya akan ditindaklanjuti oleh Perseroan. customers will be followed up by the Company. If the obstacles
Apabila kendala yang dialami nasabah/calon nasabah tidak experienced by customers/potential customers cannot be resolved
dapat diselesaikan langsung melalui 3 (tiga) jalur tersebut, maka directly through the 3 (three) channels, the complaint will be
pengaduan akan dieskalasi ke bagian terkait. escalated to the relevant section.
Secara berkala, Pegadaian senantiasa melakukan evaluasi Periodically, Pegadaian always evaluates the effectiveness of
efektivitas saluran pengaduan termasuk melakukan pemantauan complaint channels including monitoring the resolution of
atas penyelesaian penanganan pengaduan nasabah. Efektivitas customer complaint handling. The effectiveness of complaint
layanan pengaduan tercermin dari hasil survei kepuasan dan services is reflected in the results of customer satisfaction and
loyalitas nasabah yang dikoordinir oleh Divisi Pemasaran. loyalty surveys coordinated by the Marketing Division.
PT Pegadaian 33
Page 36
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report 34 PT Pegadaian
Page 37
Ikhtisar Kinerja
Keberlanjutan [OJK B]
Sustainability Performance Overview
PT Pegadaian 35
Page 38
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Kinerja Aspek Ekonomi [OJK B.1]
Economic Performance
Uraian Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Kuantitas produksi atau jasa yang dijual /
Quantity of production or services sold
Bisnis Gadai / Pawning Business
Rekening Aktif / Active Account Unit 9.720.899 9.447.318 9.304.756
Dalam Jutaan Rupiah /
Omzet / Turnover 194.303.910 158.421.201 141.596.686
In IDR Millions
Dalam Jutaan Rupiah /
Outstanding Loan / Outstanding Loan 58.328.629 45.363.349 41.674.356
In IDR Millions
Bisnis Kredit Mikro Fidusia / Fiduciary
Micro Credit Business
Rekening Aktif / Active Account Unit 176.865 186.357 176.702
Dalam Jutaan Rupiah /
Omzet / Turnover 6.661.123 6.912.788 5.284.686
In IDR Millions
Dalam Jutaan Rupiah /
Outstanding Loan / Outstanding Loan 7.472.384 4.216.811 5.066.944
In IDR Millions
Bisnis Emas / Gold Business
Rekening Aktif / Active Account Unit 3.977.333 3.517.565 347.840
Dalam Jutaan Rupiah /
Omzet / Turnover 16.007.189 7.811.977 4.960.797
In IDR Millions
Dalam Jutaan Rupiah /
Outstanding Loan / Outstanding Loan 3.747.459 1.798.663 1.999.875
In IDR Millions
Bisnis Gadai Syariah / Sharia Pawn
Business
Rekening Aktif / Active Account Unit 1.500.592 1.436.622 1.438.986
Dalam Jutaan Rupiah /
Omzet / Turnover 36.980.010 29.220.614 25.786.420
In IDR Millions
Dalam Jutaan Rupiah /
Outstanding Loan / Outstanding Loan 10.666.704 8.441.499 7.819.222
In IDR Millions
Bisnis Non Gadai Syariah / Non-Pawn
Sharia Business
Rekening Aktif / Active Account Unit 411.392 411.234 141.479
Dalam Jutaan Rupiah /
Omzet / Turnover 4.914.316 5.593.921 2.128.346
In IDR Millions
Dalam Jutaan Rupiah /
Outstanding Loan / Outstanding Loan 5.163.637 5.074.756 2.492.518
In IDR Millions
• 4 Bisnis Gadai • 4 Bisnis Gadai • 3 Bisnis Gadai
• 3 Bisnis Mikro • 2 Bisnis Kredit Mikro • 2 Bisnis Kredit Mikro
Fidusia Fidusia Fidusia
• 4 Bisnis Syariah • 4 Bisnis Syariah • 4 Bisnis Syariah
• 1 Pembiayaan Emas • 1 Pembiayaan Emas • 2 Pembiayaan Emas
• 9 Bisnis Jasa • 9 Bisnis Jasa Lainnya • 6 Bisnis Jasa Lainnya
Unit Produk/Jasa / Lainnya • 4 Pawn Businesses • 3 Pawn Business
Jenis Produk / Product Type
Product/Service Unit • 4 Pawn Businesses • 2 Fiduciary Micro • 2 Fiduciary Micro
• 3 Fiduciary Micro Credit Businesses Credit Business
Credit Businesses • 4 Sharia Businesses • 4 Sharia Business
• 4 Sharia Businesses • 1 Gold Financing • 2 Gold Financing
• 1 Gold Financing • 9 Other Service • 6 Other Service
• 9 Other Service Businesses Businesses
Businesses
Dalam Jutaan Rupiah /
Pendapatan Usaha / Business Revenue 38.615.988 24.433.794 22.876.587
In IDR Millions
Laba (Rugi) Bersih Tahun Berjalan / Dalam Jutaan Rupiah /
5.851.797 4.376.677 3.298.945
Net Profit (Loss) for the Current Year In IDR Millions
36 PT Pegadaian
Page 39
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Summary of Sustainability
Performance
Uraian Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Produk Ramah Lingkungan /
Environmentally Friendly Products
Produk Amanah EV / Amanah EV Products Produk / Product 61 89 -*)
Pembiayaan pada Produk Amanah EV Dalam Jutaan Rupiah /
4.129,70 4.364,07 -*)
Financing for Amanah EV Products In IDR Millions
Pelibatan Pemasok Lokal Perusahaan/Mitra /
1.825 1.590 1.400
Involvement of Local Suppliers Company/Partner
*) Produk Amanah EV diluncurkan pada tahun 2023 / Amanah EV Products launched in 2023
Kinerja Aspek Lingkungan Hidup [OJK B.2]
Environmental Performance
Uraian Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Penggunaan BBM / Fuel Consumption Liter 1.644.830,60 1.714.127,62 1.544.412,95
Gigajoule 55.151,75 56.601,42* 50.996,48*
kWh 28.396.887,22 22.094.823,85 20.212.076,01
Penggunaan Listrik / Electricity Consumption
Gigajoule 102.228,79 79.541,36 72.763,47
Penggunaan Air / Water Consumption M3 268.700 123.459 18.816
Pengurangan Emisi GRK Cakupan 1-Mobile
Combustion / Reduction of GHG Emissions TonCo2eq 134,21 204,68 -
Scope 1 - Mobile Combustion
Pengurangan Emisi GRK Cakupan 2 /
TonCo2eq - 1.512,63 -
Reduction of GHG Emissions Scope 2
Pengurangan Intensitas Emisi / Reduction of
Ton CO2-eq/ Ribu Unit - 0,03 -
Emission Intensity
Ton CO2-eq/ Ribu Unit 0,10 0,31 -
Pengurangan Limbah Non B3 / Reduction of Data belum tersedia
Ton 298,4 88,8
Non-B3 Waste Data not yet available
Pelestarian Keanekaragaman Hayati /
Biodiversity Conservation
Pohon / Tree(s) 86.042 64.630 60.542
Penanaman Pohon / Tree Planting Dalam Jutaan Rupiah /
1.118 840,2 579,5
In IDR Millions
Keterangan / Information :
*Disajikan Kembali / Re-presented
PT Pegadaian 37
Page 40
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Kinerja Aspek Sosial [OJK B.3]
Social Performance
Dampak Positif Positive Impact
Uraian Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Turnover Karyawan / Employee Turnover % 3,0 3,3 4,4
Biaya Pelatihan Tenaga Kerja / Employee Dalam Jutaan Rupiah /
137.677 120.585 88.195
Training Costs In IDR Millions
Indeks Kepuasan Nasabah / Customer
% 87 88,4 86,7
Satisfaction Index
Dalam Jutaan Rupiah /
Dana Program TJSL / TJSL Program Funds 224.718 215.845 165.467
In IDR Millions
Dampak Negatif Negative Impact
Dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, Perseroan berupaya In conducting its business activities, the Company strives to
untuk terus memberikan dampak positif bagi seluruh pemangku continuously provide positive impacts for all stakeholders.
kepentingannya. Namun demikian, aktivitas operasional However, the Company’s operational activities are not free from
Perseroan tidak terlepas dari adanya potensi dampak negatif potential negative impacts related to customer privacy. In the
terkait privasi nasabah. Dalam hal terjadi dampak negatif pada event of a negative impact on customers or prospective customers,
nasabah/calon nasabah, Perseroan telah menyediakan saluran the Company has provided a complaint channel as a medium to
pengaduan sebagai media yang digunakan untuk menyelesaikan resolve issues related to customer privacy, as stated in the Personal
permasalahan terkait privasi nasabah sebagaimana tertera dalam Data and Customer Privacy Policy.
Kebijakan Data pribadi dan Privasi Nasabah.
Dampak negatif lain yang timbul dari aktivitas operasional Another negative impact arising from the Company’s operational
Perseroan yaitu adanya potensi kecelakaan kerja yang terjadi pada activities is the potential for workplace accidents involving
karyawan. Apabila terjadi insiden, karyawan dapat melaporkan employees. If an incident occurs, employees can report an Initial
Laporan Awal Kejadian Bencana melalui google form pada link Disaster Incident Report via Google Form at the link https://sites.
https://sites.google.com/pegadaian.co.id/bcm. Selanjutnya Tim google.com/pegadaian.co.id/bcm. The Crisis Management Team
Manajemen Krisis berkoordinasi dengan Tim Tanggap Darurat will then coordinate with the Emergency Response Team to carry
untuk melakukan evakuasi dan damage assessment (penilaian out evacuation and damage assessment at the disaster site.
kerusakan) pada lokasi kejadian bencana.
38 PT Pegadaian
Page 41
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Summary of Sustainability
Performance
Uraian Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Pengaduan Nasabah / Customer Complaints Orang / Person 67.031 80.881 69.052
Jumlah Kecelakaan Kerja / Number of
Kasus / Cases 2 11 10
Workplace Accidents
PT Pegadaian 39
Page 42
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report Profil Perusahaan [OJK C] Company Profile 40 PT Pegadaian
Page 43
PT Pegadaian 41
Page 44
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan [OJK C.1]
Vision, Mission, and Sustainability Values
Perseroan telah menetapkan visi dan misi dalam implementasi The Company has established its vision and mission in
Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) sebagai visi dan implementing the Sustainable Finance Action Plan (RAKB) as its
misi keberlanjutan Perseroan. sustainability vision and mission.
Visi Keberlanjutan
Sustainability Vision
The Leader in the Gold Ecosystem and
Accelerator of Financial Inclusion for
Sustainable future
Nilai Keberlanjutan
Sustainability Values
42 PT Pegadaian
Page 45
Profil Perusahaan
Company Profile
Misi Keberlanjutan
Sustainability Mission
1 Membangun ekosistem emas dan keuangan terbaik dengan mengutamakan
manfaat dan keuntungan optimal bagi seluruh stakeholder dengan
mengembangkan bisnis inti.
Building the best gold and financial ecosystem by prioritizing optimal benefits and
profits for all stakeholders through core business development.
2 Mengembangkan varian bisnis baru sebagai pendorong pertumbuhan yang
memberikan value added bagi seluruh stakeholder.
Developing new business variants as growth drivers that provide added value for all
stakeholders.
3 Memberikan service excellence kepada Masyarakat dan UMKM dengan fokus:
Delivering service excellence to the community and MSMEs with a focus on:
a. Bisnis proses yang lebih sederhana dan digital.
Simpler and more digital business processes;
b. Jaringan kerja yang produktif dan efisien;
Productive and efficient work networks;
c. Teknologi informasi yang handal dan mutakhir;
Reliable and advanced information technology;
d. Penerapan prinsip keuangan berkelanjutan dan manajemen risiko terbaik.
Implementation of sustainable finance principles and best risk management
practices.
Dalam menjalankan kegiatan bisnis, Perseroan senantiasa In conducting its business activities, the Company upholds the core
berpegang pada landasan nilai-nilai kolaborasi, transparansi, values of collaboration, transparency, and trust, ensuring resilience
dan kepercayaan yang memiliki daya tahan dan daya saing and competitiveness to enhance corporate performance. This is
untuk peningkatan kinerja perusahaan melalui pengembangan achieved through the development of human resource capabilities,
kapabilitas sumber daya manusia, penyesuaian organisasi, organizational adaptation, socially and environmentally based risk
pengelolaan risiko berbasis sosial dan lingkungan hidup, serta management, and the improvement of products and portfolios
peningkatan produk dan portofolio yang sesuai prinsip-prinsip aligned with sustainable finance principles.
keuangan berkelanjutan.
PT Pegadaian 43
Page 46
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Identitas Perusahaan [OJK C.2, GRI 2-1, GRI 2-6]
Company Identity
PT Pegadaian
Nama Singkat / Short Name Kepemilikan / Ownership [GRI 2-1]
Pegadaian • Pemerintah Republik Indonesia
(Saham Seri A Dwiwarna), 0,00002%
Bidang Usaha / Business Sector [GRI 2-6] • PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
Jasa Keuangan (Saham Seri B), 99,99998%
Financial Services • Government of the Republic of Indonesia (Series A
Dwiwarna Shares): 0,00002%
Tanggal Pendirian / Establishment Date • PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (Series B Shares):
1 April 1901 99,99998%
Dasar Hukum Pendirian / Legal Basis of Data Jaringan Kantor / Office Network
Establishment 1
Kantor Pusat / Head Office
Akta Pendirian No. 01 tanggal 1 April 2012 yang dibuat 12
Kantor Wilayah / Regional Offices
dihadapan Nanda Fauz Iwan, S.H., M.Kn, Notaris di Jakarta 61
Kantor Area / Area Offices
Selatan, dan kemudian disahkan berdasarkan Keputusan 4.092
Outlet yang terdiri dari / Outlet consist of:
Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia 642
Kantor Cabang / Branch Offices
No. AHU-17525.H.01.01 tahun 2012 tanggal 4 April 2012 3.450
Kantor Unit Pelayanan Cabang/Syariah / Sub-Branch
tentang Pengesahan Badan Hukum Perusahaan. Akta Pendirian Service Offices
mengalami penyempurnaan dengan perubahan terakhir 637 Co-location Sentra Layanan Ultra Mikro (SENYUM) /
dengan Akta Nomor 01 tanggal 05 Juli 2023 yang dibuat di Co-location Ultra Micro Service Center (SENYUM)
hadapan Notaris Nanda Fauz Iwan, S.H., M.Kn., berkedudukan 78.436 Agen Pegadaian / Pegadaian Agents.
di Jakarta, yang telah diterima pemberitahuannya oleh
Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia berdasarkan Surat
Nomor AHU-AH-01.09-0134416 tanggal 05 Juli 2023. Jumlah Karyawan / Number of Employees
Deed of Establishment No. 01 dated April 1, 2012, notarized by [OJK C.3]
Nanda Fauz Iwan, S.H., M.Kn., in South Jakarta, and approved 12.530 orang / people
by the Minister of Law and Human Rights of the Republic of
Indonesia under Decree No. AHU-17525.H.01.01 of 2012, Akses Informasi / Information Access
dated April 4, 2012, regarding Company Legal Entity Approval. [GRI 2-1]
The Deed of Establishment has been amended, with the latest Jl. Kramat Raya No. 162
amendment documented in Deed No. 01 dated July 5, 2023, Jakarta 10430, Indonesia PO Box 1090
notarized by Nanda Fauz Iwan, S.H., M.Kn., based in Jakarta. +62 21 315 5550
This amendment was acknowledged by the Minister of Law +62 21 391 4221
and Human Rights through Letter No. AHU-AH-01.09-0134416 sekper.pusat@pegadaian.co.id
dated July 5, 2023. www.pegadaian.co.id
Modal Dasar / Authorized Capital
Rp25.000.000.000.000 Media Sosial / Social Media
Pegadaian
@Pegadaian
Modal Ditempatkan dan Disetor Penuh /
Pegadaian_id
Issued and Fully Paid-in Capital Pegadaian Official
Rp6.250.000.000.000
44 PT Pegadaian
Page 47
Profil Perusahaan
Company Profile
Skala Perusahaan [OJK C.3]
Company Scale
Rincian terkait skala perusahaan disajikan pada tabel di bawah ini: Details regarding the company scale are presented in the table
below:
Uraian Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Pendapatan Usaha Dalam Jutaan Rupiah
38.615.988 24.433.794 22.876.587
Business Revenue In IDR Millions
Total Aset [OJK C.3] Dalam Jutaan Rupiah
102.616.631 82.585.431 73.329.790
Total Assets In IDR Millions
Total Liabilitas [OJK C.3] Dalam Jutaan Rupiah
66.642.222 49.949.840 44.911.304
Total Liabilities In IDR Millions
Total Ekuitas [OJK C.3] Dalam Jutaan Rupiah
35.974.409 82.585.431 73.329.790
Total Equity In IDR Millions
Jumlah Karyawan [OJK C.3, GRI 2-7] Orang
12.538 13.519 12.950
Number of Employees People
• Pemerintah • Pemerintah RI dengan • Pemerintah RI dengan
RI dengan kepemilikan saham kepemilikan saham
kepemilikan saham Seri A Dwiwarna Seri A Dwiwarna
Seri A Dwiwarna sebesar 0,00002% sebesar 0,00002%
sebesar 0,00002% • BRI dengan • BRI dengan
• BRI dengan kepemilikan saham kepemilikan saham
kepemilikan saham Seri B sebesar Seri B sebesar
Seri B sebesar 99,99998% 99,99998%
Nama Pemegang Saham dan Persentase 99,99998%
Persen • Government of • Government of
Kepemilikan
Percent • Government of the Republic of the Republic of
Stakeholders and Ownership Percentage
the Republic of Indonesia with Indonesia with
Indonesia with Series A Dwiwarna Series A Dwiwarna
Series A Dwiwarna shares ownership of shares ownership of
shares ownership 0.00002% 0.00002%
of 0.00002% • BRI with Series B • BRI with Series B
• BRI with Series B shares ownership of shares ownership of
shares ownership 99,99998% 99,99998%
of 99,99998%
Jumlah Unit Kerja yang Beroperasi
Outlet 4.092 4.092 4.086
Number of Operating Work Units
• 4 Bisnis Gadai • 4 Bisnis Gadai • 3 produk bisnis gadai
• 2 Bisnis Kredit • 2 Bisnis Kredit Mikro • 2 Bisnis Kredit Mikro
Mikro Fidusia Fidusia Fidusia
• 4 Bisnis Syariah • 4 Bisnis Syariah • 4 Bisnis Syariah
• 1 Pembiayaan Emas • 1 Pembiayaan Emas • 2 Pembiayaan Emas
• 9 Bisnis Jasa • 9 Bisnis Jasa Lainnya • 6 Bisnis Jasa Lainnya
Lainnya • 4 Pawning Businesses • 3 Pawning Businesses
Jumlah Produk dan Jasa Unit Produk/Jasa
Number of Products and Services Product/Service Unit • 4 Pawning • 2 Fiduciary Micro Product
Businesses Credit Businesses • 2 Fiduciary Micro
• 2 Fiduciary Micro • 4 Sharia Business Credit Businesses
Credit Businesses • 1 Gold Financing • 4 Sharia Business
• 4 Sharia Business • 9 Other Service • 2 Gold Financing
• 1 Gold Financing Businesses • 6 Other Service
• 9 Other Service Businesses
Businesses
Informasi Mengenai Karyawan [OJK C.3, Employee Information [OJK C.3, GRI 2-7, GRI
GRI 2-7, GRI 2-8] 2-8]
Sampai dengan 31 Desember 2024, jumlah karyawan Pegadaian As of December 31, 2024, the number of Pegadaian employees
sebanyak 12.530 orang yang terdiri atas 12.434 orang karyawan was 12,530 people consisting of 12,434 permanent employees
tetap dan 96 orang karyawan kontrak. Karyawan tetap merupakan and 96 contract employees. Permanent employees are employees
karyawan dengan perjanjian kerja yang dibuat secara tertulis antara with employment agreements made in writing between
PT Pegadaian 45
Page 48
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
karyawan dengan Direksi atau pejabat lain yang mewakili untuk employees and the Board of Directors or other officials who
mengadakan hubungan kerja dengan status sebagai karyawan represent to establish employment relationships with status as
tetap dengan maupun tanpa syarat masa percobaan sesuai dengan permanent employees with or without probationary periods in
peraturan perundang-undangan ketenagakerjaan yang berlaku. accordance with applicable labor laws and regulations. Contract
Karyawan kontrak merupakan karyawan dengan perjanjian kerja employees are employees with a work agreement made in writing
yang dibuat secara tertulis antara karyawan dengan Direksi atau between the employee and the Board of Directors or other officials
pejabat lain yang mewakili untuk mengadakan hubungan kerja representing to establish a working relationship for a certain time
dalam waktu tertentu dan/atau pekerjaan tertentu dengan status and/or certain work with the status of a non-permanent employee
sebagai karyawan tidak tetap atau secara umum dikenal dengan or generally known as a contract employee by fulfilling the
istilah karyawan kontrak dengan memenuhi syarat yang diatur conditions stipulated in the applicable labor laws and regulations.
dalam peraturan perundang-undangan ketenagakerjaan yang Pegadaian does not divide employees based on full-time or part-
berlaku. Pegadaian tidak membagi karyawan berdasarkan penuh time and does not employ non-guaranteed hours employees.
waktu maupun paruh waktu dan tidak mempekerjakan karyawan
non-guaranted hours.
Selain itu, Perseroan mempekerjakan tenaga alih daya sebanyak Additionally, the company employs 22,048 outsourced workers.
sebanyak 22.048 orang. Tenaga alih daya ditempatkan pada These outsourced personnel support business operations in areas
pekerjaan penunjang pada kegiatan usaha (call center, marketing, such as call centers, marketing, collection, transaction support,
collection, pendukung transaksi kas, surveyor dan administrasi surveying, and credit administration, as well as business support
kredit) dan pekerjaan penunjang pada kegiatan pendukung usaha roles such as secretarial, reception, protocol, cash and document
(sekretaris, resepsionis, protokoler, pengantaran modal kerja/ transport, data entry, cleaning services, security, driving, catering,
barang jaminan/dokumen, petugas data entry, cleaning service, and office assistance. The company also provides internship
security, driver, catering service, dan office boy/girl), pekerjaan opportunities for students to fulfill their academic requirements.
penunjang perusahaan di bidang teknologi informasi. Perseroan In 2024, there were 1,149 interns assigned to the Head Office,
juga memberi kesempatan magang kepada mahasiswa untuk Regional Offices, and Branch Offices.
memenuhi kebutuhan studinya. Pada tahun 2024, terdapat 1.149
orang tenaga magang yang ditempatkan pada Kantor Pusat,
Kantor Wilayah dan Kantor Cabang.
Metodologi yang digunakan dalam menyusun data adalah in The methodology used in compiling employee data is based on
head count per 31 Desember 2022, 2023 dan 2024. Tidak terjadi headcount as of December 31 for the years 2022, 2023, and
fluktuasi yang signifikan selama periode pelaporan. Komposisi 2024. No significant fluctuations occurred during the reporting
karyawan diuraikan berdasarkan jenis kelamin, level jabatan, usia, period. Employee composition is categorized based on gender, job
tingkat pendidikan, status kepegawaian, dan wilayah kerja level, age, education level, employment status, and work location.
Komposisi Karyawan Berdasarkan Jenis Employee Composition By Gender
Kelamin
Tabel Komposisi Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin
Table of Employee Composition by Gender
(dalam satuan orang / in number of people)
Jenis Kelamin
2024 2023 2022
Gender
Pria / Male 7.909 8.405 8.337
Wanita / Female 4.621 5.114 4.613
Jumlah / Total 12.530 13.519 12.950
46 PT Pegadaian
Page 49
Profil Perusahaan
Company Profile
Komposisi Karyawan Berdasarkan Level Employee Composition By Job Level and
Jabatan dan Jenis Kelamin Gender
Tabel Komposisi Karyawan Berdasarkan Level Jabatan dan Jenis Kelamin
Table of Employee Composition by Job Level and Gender
(dalam satuan orang / in number of people)
2024 2023 2022
Level Jabatan
Job Level Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Total Total Total
Male Female Male Female Male Female
Manajemen Menengah / Middle
146 16 162 112 51 163 158 17 175
Management
Manajemen Pelaksana /
1.413 633 2.046 1.331 787 2.118 1.438 541 1.979
Operational Management
Staf / Staff 6.281 3.945 10.226 6.350 3.907 10.257 6.476 3.738 10.214
Perjanjian Kerja Waktu Tertentu
(PKWT) / Fixed-Term Employment 69 27 96 612 369 981 265 317 582
(PKWT)
Jumlah / Total 7.909 4.621 12.530 8.405 5.114 13.519 8.337 4.613 12.950
Komposisi Karyawan Berdasarkan Usia Employee Composition By Age and Gender
dan Jenis Kelamin
Tabel Komposisi Karyawan Berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin
Table of Employee Composition by Age and Gender
(dalam satuan orang / in number of people)
2024 2023 2022
Usia
Age Group Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Total Total Total
Male Female Male Female Male Female
> 50 Tahun / Years old 1.080 403 1.483 932 556 1.488 1.119 367 1.486
> 45-50 Tahun / Years old 714 217 931 645 386 1.031 853 853 1.174
> 40-45 Tahun / Years old 954 520 1.474 753 420 1.173 716 265 981
> 35-40 Tahun / Years old 2.561 1.679 4.240 2.445 1.577 4.022 2.229 1.410 3.639
> 30-35 Tahun / Years old 1.424 893 2.317 1.759 993 2.752 1.848 1.268 3.116
> 25-30 Tahun / Years old 1.147 851 1.998 1.677 1.050 2.727 1.227 693 1.920
<25 Tahun / Years old 29 58 87 194 132 326 345 289 634
Jumlah / Total 7.909 4.621 12.530 8.405 5.114 13.519 8.337 4.613 12.950
PT Pegadaian 47
Page 50
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Komposisi Karyawan Berdasarkan Tingkat Employee Composition By Education Level
Pendidikan dan Jenis Kelamin and Gender
Tabel Komposisi Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan dan Jenis Kelamin
Table of Employee Composition by Education Level and Gender
(dalam satuan orang / in number of people)
2024 2023 2022
Tingkat Pendidikan
Education Level Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Total Total Total
Male Female Male Female Male Female
S2-Pasca Sarjana / Master’s
403 215 618 367 221 588 388 188 576
Degree (S2)
Sl-Sarjana / Bachelor’s Degree (S1) 5.280 3.284 8.564 5.231 3.156 8.387 4.930 3.025 7.955
Diploma I, II, III dan IV / Diploma I,
575 535 1.110 1.097 690 1.787 1.119 709 1.828
II, III and IV
SLTA dan Sederajat / Senior High
1.651 587 2.238 1.710 1.047 2.757 1.900 691 2.591
School or Equivalent
Jumlah / Total 7.909 4.621 12.530 8.405 5.114 13.519 8.337 4.613 12.950
Komposisi Karyawan Berdasarkan Status Employee Composition By Employment
Kepegawaian dan Jenis Kelamin Status and Gender
Tabel Komposisi Karyawan Berdasarkan Status Kepegawaian dan Jenis Kelamin
Table of Employee Composition by Employment Status and Gender
(dalam satuan orang / in number of people)
2024 2023 2022
Status Kepegawaian
Employment Status Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Total Total Total
Male Female Male Female Male Female
Tetap / Permanent 7.840 4.594 12.434 7.793 4.745 12.538 8.072 4.296 12.368
Kontrak / Contract 69 27 96 612 369 981 265 317 582
Jumlah / Total 7.909 4.621 12.530 8.405 5.114 13.519 8.337 4.613 12.950
Komposisi Karyawan Berdasarkan Wilayah Employee Composition By Work Location
Kerja dan Jenis Kelamin and Gender
Tabel Komposisi Karyawan Berdasarkan Wilayah Kerja dan Jenis Kelamin
Table of Employee Composition by Work Region and Gender
(dalam satuan orang / in number of people)
2024 2023 2022
Wilayah Kerja
Work Location Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Total Total Total
Male Female Male Female Male Female
Kantor Pusat / Head Office 1.013 395 1.408 950 455 1.405 1.006 394 1.400
Kantor Wilayah/ Kantor
Cabang / Regional Offices/ 6.896 4.226 11.122 7.455 4.659 12.114 7.331 4.219 11.550
Branches
Jumlah / Total 7.909 4.621 12.530 8.405 5.114 13.519 8.337 4.613 12.950
48 PT Pegadaian
Page 51
Profil Perusahaan
Company Profile
Komposisi Karyawan Tetap Berdasarkan Permanent Employee Composition By
Wilayah dan Jenis Kelamin Work Location And Gender
Tabel Komposisi Karyawan Tetap Berdasarkan Wilayah dan Jenis Kelamin
Table of Permanent Employee Composition by Work Region and Gender
(dalam satuan orang / in number of people)
2024 2023 2022
Wilayah Kerja
Work Location Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Total Total Total
Male Female Male Female Male Female
Kantor Pusat / Head Office 958 378 1.336 909 440 1.349 970 370 1340
Kantor Wilayah/ Kantor
Cabang / Regional Offices/ 6.882 4.216 11.098 6.884 4.305 11.189 7.102 3.926 11.028
Branches
Jumlah / Total 7.840 4.594 12.434 7.793 4.745 12.538 8.072 4.291 12.368
Komposisi Karyawan Kontrak Berdasarkan Contract Employee Composition By Work
Wilayah dan Jenis Kelamin Location and Gender
Tabel Komposisi Karyawan Kontrak Berdasarkan Wilayah dan Jenis Kelamin
Table of Contract Employee Composition by Work Region and Gender
(dalam satuan orang / in number of people)
2024 2023 2022
Wilayah Kerja
Work Location Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Total Total Total
Male Female Male Female Male Female
Kantor Pusat / Head Office 55 17 72 41 15 56 36 24 60
Kantor Wilayah/ Kantor
Cabang / Regional Offices/ 14 10 24 571 354 925 299 293 522
Branches
Jumlah / Total 69 27 96 612 369 981 265 317 582
Komposisi Karyawan Non Pegawai Non-Employee Workforce Composition By
Berdasarkan Jenis Kelamin dan Gender and Work Placement [GRI 2-8]
Penempatan [GRI 2-8]
Tabel Komposisi Karyawan Non Pegawai (Tenaga Magang) Berdasarkan Wilayah Kerja dan Jenis Kelamin
Table of Non-Employee (Intern) Composition by Work Region and Gender
(dalam satuan orang)
2024 2023 2022
Wilayah Kerja
Work Location Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Total Total Total
Male Female Male Female Male Female
Kantor Pusat / Head Office 50 104 154 62 98 160 118 124 242
Kantor Wilayah/ Kantor
Cabang / Regional Offices/ 35 100 135 53 81 134 35 50 85
Branches
Jumlah / Total 85 204 289 115 179 294 153 174 327
PT Pegadaian 49
Page 52
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Tabel Komposisi Karyawan Non Pegawai (Tenaga Alih Daya) Berdasarkan Wilayah Penempatan
dan Jenis Kelamin
Table of Non-Employee (Outsourced Worker) Composition by Work Placement Region and Gender
(dalam satuan orang)
2024 2023 2022
Wilayah Kerja
Work Location Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Total Total Total
Male Female Male Female Male Female
Kantor Pusat / Head Office 207 67 274 193 36 229 187 13 200
Kantor Wilayah/ Kantor
Cabang / Regional Offices/ 17.316 4.458 21.774 17.132 3.662 20.794 16.826 2.834 19.660
Branches
Jumlah / Total 17.523 4.525 22.048 17.325 3.698 21.023 17.013 2.847 19.860
Wilayah Operasional [OJK C.3, GRI 2-1] Operational Area [OJK C.3, GRI 2-1]
Perseroan beroperasi di wilayah Negara Kesatuan Republik The Company operates within the territory of the Unitary State of
Indonesia. Perseroan senantiasa berupaya unutk memberikan the Republic of Indonesia. The Company continuously strives to
layanan yang terbaik melalui seluruh jaringan operasi yang provide the best services through its entire operational network.
dimiliki. Sampai dengan akhir Desember 2024, Perseroan As of the end of December 2024, the Company has 1 Head
memiliki 1 Kantor Pusat, 12 Kantor Wilayah, 61 Kantor Area, 642 Office, 12 Regional Offices, 61 Area Offices, 642 Branch Offices,
Kantor Cabang, 3.450 Kantor Unit Pelayanan Cabang, serta 637 3,450 Service Unit Branch Offices, and 637 Co-location Ultra
Co-location Sentra Layanan Ultra Mikro (SENYUM) yang tersebar Micro Service Centers (SENYUM) spread across various regions
di berbagai wilayah di Indonesia. Informasi alamat kantor wilayah, in Indonesia. Detailed address information for regional offices,
kantor area, kantor cabang, serta kantor unit pelayanan cabang area offices, branch offices, and service unit branch offices is
telah disajikan secara lengkap pada Profil Perusahaan Laporan comprehensively presented in the Company’s Profile in the Annual
Tahunan. Report.
Jenis Kantor
2024 2023 2022 2021 2020
Type of Office
Kantor Pusat / Head Office 1 1 1 1 1
Kantor Wilayah / Regional Office 12 12 12 12 12
Kantor Area / Area Office 61 61 61 61 61
Kantor Cabang / Branch Office 642 642 642 642 642
Co-Location / Co-Location 637 628 628 108 -
Kantor Unit Pelayanan Cabang / Service Unit Branch Office 3.450 3.450 3.444 3.443 3.445
Outlet / Outlet 4.092 4.092 4.086 4.085 4.087
Agen Aktif / Active Agents 78.436 71.906 43.609 27.646 16.713
Jumlah / Total 87.331 80.792 52.483 35.998 24.961
50 PT Pegadaian
Page 53
Profil Perusahaan
Company Profile
Produk, Layanan dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan
[OJK C.4, GRI 2-6]
Products, Services, and Business Activities
Pegadaian menjalankan kegiatan usahanya dengan maksud dan Pegadaian conducts its business activities with the objective of
tujuan untuk melakukan usaha penyaluran pinjaman lainnya providing loan distribution services through the Pawnbroking
berupa Usaha Pergadaian, secara konvensional dan berdasarkan Business, both conventionally and based on Sharia principles,
prinsip syariah, berbasis Teknologi Informasi/Platform Digital dan utilizing Information Technology/Digital Platforms as well as non-
non-TI, serta optimalisasi pemanfaatan sumber daya yang dimiliki IT-based methods. The company also optimizes the utilization of
Perseroan untuk menghasilkan jasa bermutu tinggi dan berdaya its resources to deliver high-quality and competitive services to
saing kuat untuk mendapatkan/mengejar keuntungan guna generate profit and enhance the company’s value, in accordance
meningkatkan nilai Perseroan dengan prinsip-prinsip Perseroan with the principles of a Limited Liability Company. This has been
Terbatas. Hal ini telah tercantum dalam Anggaran Dasar Pegadaian stipulated in Pegadaian’s latest Articles of Association, Article 3,
terakhir Pasal 3 sebagaimana terakhir termuat dalam Akta as last stated in Deed No. 15 dated September 23, 2021, made
No. 15 Tanggal 23 September 2021 yang dibuat di hadapan before Notary Nanda Fauz Iwan, S.H., M.Kn., domiciled in Jakarta,
Notaris Nanda Fauz Iwan, S.H., M.Kn., berkedudukan di Jakarta, and approved by the Minister of Law and Human Rights through
dan telah disetujui oleh Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Decision Letter No. AHU-0053287.A.H.01.02 of 2021, dated
berdasarkan Surat Keputusan No. AHU- 0053287.A.H.01.02 September 29, 2021. To achieve these objectives, Pegadaian
Tahun 2021 tanggal 29 September 2021. Untuk mencapai carries out its main business activities and other business
maksud dan tujuan tersebut, Pegadaian melaksanakan kegiatan operations through the following business activities:
usaha utama dan kegiatan usaha lainnya melalui kegiatan usaha
berikut:
Kegiatan Usaha Berdasarkan Anggaran Dasar Pelaksanaan Kegiatan Usaha Sesuai Anggaran Dasar
Business Activities Based on the Articles of Implementation of Business Activities According to the Articles of
Association Association
Penyaluran pinjaman berdasarkan hukum gadai termasuk • Penyaluran pinjaman berbasis gadai baik konvensional melalui produk KCA dan Krasida,
gadai efek maupun syariah antara lain melalui produk Rahn dan Arrum Emas.
Loan distribution based on pawnbroking law, including • Penyaluran pembiayaan kepemilikan emas batangan melalui Produk Mulia dan Emasku
securities pawn berdasarkan hukum Gadai.
• Pemberian pinjaman berdasarkan hukum gadai dengan agunan Saldo Tabungan Emas
nasabah melalui Produk Gadai Tabungan emas dan Krasida Tabungan Emas.
• Loan distribution based on pawnbroking, both conventionally through products such as
KCA and Krasida, and under Sharia principles through products such as Rahn and Arrum
Emas.
• Gold bullion ownership financing through the Mulia and Emasku products based on
pawnbroking law.
• Loan provision based on pawnbroking law with Gold Savings account balance as
collateral, through Gadai Tabungan Emas and Krasida Tabungan Emas products.
Penyaluran pinjaman berdasarkan jaminan fidusia Pemberian pinjaman berbasis fidusia baik konvensional melalui produk Kreasi maupun
Loan distribution based on fiduciary collateral syariah yang meliputi produk Arrum Mikro, Rahn Tasjily Tanah, dan Amanah.
Loan provision based on fiduciary collateral, both conventionally through the Kreasi product
and under Sharia principles through products such as Arrum Mikro, Rahn Tasjily Tanah, and
Amanah.
Pelayanan jasa titipan barang berharga • Melaksanakan kegiatan usaha Jasa Penitipan barang berharga seperti: Perhiasan emas
Valuable goods safekeeping services dan berlian, Emas Batangan, Kendaraan Bermotor, Barang Elektronik dan Surat surat
berharga.
• Menyediakan layanan Safe Deposit Box untuk masyarakat umum.
• Melaksanakan layanan Tabungan emas dengan nilai titipan emas mulai 0,01 gram.
• Menyediakan Layanan jasa Titipan emas batangan bagi nasabah Korporasi yang
memerlukan tempat penyimpanan emas dengan kapasitas besar dengan benefit sistem
pengamanan dan asuransi.
• Providing safekeeping services for valuable items, such as gold and diamond jewelry,
gold bullion, motor vehicles, electronic goods, and securities.
• Offering Safe Deposit Box services for the public.
• Providing Gold Savings services with a minimum deposit value of 0.01 grams.
• Offering gold bullion safekeeping services for corporate clients requiring large storage
capacity with security and insurance benefits.
PT Pegadaian 51
Page 54
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Kegiatan Usaha Berdasarkan Anggaran Dasar Pelaksanaan Kegiatan Usaha Sesuai Anggaran Dasar
Business Activities Based on the Articles of Implementation of Business Activities According to the Articles of
Association Association
Pelayanan jasa taksiran dan sertifikasinya terhadap barang • Melaksanakan kegiatan Layanan Jasa taksiran untuk perhiasan emas berlian dan emas
berharga Batangan
Appraisal and certification services for valuable items • Menyediakan Layanan Laboratorium Gemologi untuk pengujian batu mulia dan logam
mulia
• Conducting appraisal services for gold and diamond jewelry and gold bullion.
• Providing Gemology Laboratory services for testing precious stones and precious metals.
Kegiatan yang memberikan pendapatan berdasarkan Melaksanakan kegiatan layanan jasa payment, transaksi uang elektronik, fee asuransi LKM/
komisi (fee based income) sepanjang tidak bertentangan Si pintar, dan pendapatan remittance.
dengan peraturan perundangundangan di bidang jasa Providing services such as payment services, electronic money transactions, microfinance
keuangan insurance fees (LKM/Si Pintar), and remittance income.
Commission-based income-generating activities (fee-based
income), provided they do not violate financial services
regulations
Kegiatan usaha lainnya dengan persetujuan Otoritas Jasa 1. Melakukan kegiatan pelayanan berbasis digital lending sesuai dengan persetujuan
Keuangan. Otoritas Jasa Keuangan.
Other business activities with approval from the Financial 2. Melakukan kegiatan bullion services, yang meliputi pemberian pinjaman modal kerja
Services Authority. dalam bentuk emas dan perdagangan emas
1. Conducting digital lending services with approval from the Financial Services Authority
2. Engaging in bullion services, including working capital loans in gold and gold trading.
Optimalisasi pemanfaatan sumber daya Perusahaan. Melakukan kerjasama penyewaan aset milik PT Pegadaian berupa tanah dan bangunan
Optimization of the Company’s resources Leasing PT Pegadaian’s assets, including land and buildings.
Produk dan jasa unggulan Pegadaian terbagi menjadi 5 (lima) Lini Pegadaian’s flagship products and services are divided into five
Bisnis, di antaranya Bisnis Gadai, Bisnis Kredit Mikro Fidusia, Bisnis (5) Business Lines, including Pawning Businesses, Fiduciary Micro
Syariah, Bisnis Pembiayaan Emas, dan Bisnis Jasa Lainnya. Credit Businesses, Sharia Business, Gold Financing Business, and
Other Service Businesses.
Lima Lini Bisnis Skim Penjualan & Peruntukan
Fivelines Business Sales and Application
Gadai Produktif/Konsumtif
Pawn Productive/Consumptive
Kredit Mikro Fidusia Produktif/Konsumtif
Fiduciary Micro Credit Productive/Consumptive
Layanan Pegadaian Syariah Produktif/Konsumtif
Pegadaian’s Services Sharia Productive/Consumptive
Pembiayaan Emas Investasi
Gold Financing Investment
Bisnis Jasa Lainnya Remittance, Parment, Optimalisasi Aset
Other Service Business Remittance, Parment, Asset Optimization
52 PT Pegadaian
Page 55
Profil Perusahaan
Company Profile
Produk dan jasa unggulan yang dimiliki Pegadaian, antara lain: Pegadaian’s flagship products and services include:
Jenis Produk Nama Produk
Product Type Product Name
Bisnis Gadai • Pegadaian Kredit Cepat Aman (KCA)
Pawning Businesses • Pegadaian Kredit Angsuran Sistem Gadai (KRASIDA)
• Pegadaian Gadai Efek
• Pegadaian Gadai Titipan Emas Fisik
• Pegadaian Kredit Cepat Aman (KCA)
• Pegadaian Kredit Angsuran Sistem Gadai (KRASIDA)
• Pegadaian Securities Pawn
• Pegadaian Physical Gold Deposit Pawn
Bisnis Kredit Mikro Fidusia • Pegadaian Kredit Angsuran Sistem Fidusia (KREASI)
Fiduciary Micro Credit Businesses • Pegadaian Kredit Serba Guna (KRESNA)
• Digital Lending
• Pegadaian Kredit Angsuran Sistem Fidusia (KREASI)
• Pegadaian Kredit Serba Guna (KRESNA)
• Digital Lending
Sharia Business • Pegadaian Rahn
• Pegadaian Rahn Tasjily Tanah
• Pegadaian Arrum (Ar Rahn untuk Usaha Mikro/ Kecil)
• Pegadaian Amanah Pembiayaan
• Pegadaian Rahn
• Pegadaian Rahn Tasjily Land
• Pegadaian Arrum (Ar Rahn for Micro/Small Businesses)
• Pegadaian Amanah Financing
Penyaluran Pinjaman Kepemilikan Emas Batangan Penyaluran Uang Pinjaman dari transaksi Gadai dengan Barang Jaminan Emas
Gold Ownership Loan Disbursement Loan Disbursement from Pawning Transactions with Gold Collateral
Bisnis Jasa Lainnya • Pegadaian Properti
Other Service Businesses • Pegadaian Jasa Pembayaran Online (Multi Payment Online)
• Pegadaian Remittance (Jasa Pengiriman Uang)
• Pegadaian Jasa Taksiran
• Pegadaian Jasa Titipan
• Pegadaian G-Lab
• Pegadaian Titipan Emas Fisik
• Pegadaian Tabungan Emas
• Pegadaian Bullion Services
• Pegadaian Property
• Pegadaian Online Payment Services (Multi Payment Online)
• Pegadaian Remittance (Money Transfer Services)
• Pegadaian Appraisal Services
• Pegadaian Custody Services
• Pegadaian G-Lab
• Pegadaian Gold Deposit Services
• Pegadaian Gold Savings
• Pegadaian Bullion Services
Penjelasan secara lengkap mengenai produk dan jasa telah A detailed explanation of these products and services is provided
disampaikan pada Bab Profil Perusahaan Laporan Tahunan. in the Company Profile section of the Annual Report.
PT Pegadaian 53
Page 56
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Rantai Pasok dan Relasi Bisnis Lainnya [GRI 2-6]
Supply Chain and Other Business Relationships
Dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, Perseroan senantiasa In carrying out its business activities, the Company consistently
bekerja sama dengan berbagai mitra/pemasok yang berfungsi collaborates with various partners/suppliers who provide goods
sebagai penyedia jasa kebutuhan barang dan jasa. Adapun jenis and services. The types of partners/suppliers involved include
mitra/pemasok yang dilibatkan di antaranya pemasok barang, jasa suppliers of goods, other services, information technology (IT), and
lainnya, teknologi informasi (IT) dan jasa konstruksi. Pada tahun construction services. In 2024, Pegadaian established partnerships
2024, Pegadaian telah melakukan kerja sama dengan 135 mitra/ with 135 suppliers of goods and services, all of whom are local
pemasok barang dan jasa. Seluruh pemasok berasal dari pemasok suppliers.
lokal.
Perseroan juga telah melakukan kerjasama dengan Entitas Anak The Company has also formed partnerships with its Subsidiaries
dan Entitas Asosiasi. Sinergi yang dilakukan adalah sebagai and Associates. The synergy established is as follows:
berikut.
Nama Entitas Sinergi
Entity Name Synergy
ENTITAS ANAK / SUBSIDIARIES
PT Balai Lelang Artha Gasia (“BLAG”) Perusahaan yang bergerak di bidang jasa lelang yaitu menyediakan jasa pelelangan harta tetap dan harta
bergerak milik perorangan, serta aset perusahaan milik instansi pemerintah maupun swasta sehingga diperoleh
harga penjualan yang optimal.
A company engaged in auction services, providing auction services for both personal and corporate movable
and immovable assets, including assets owned by government and private institutions, to achieve optimal selling
prices.
PT Pegadaian Galeri Dua Empat Perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan emas batangan, perdagangan perhiasan dan perdagangan
batu mulia.
A company engaged in the trade of gold bullion, jewelry, and precious stones.
ENTITAS ASOSIASI / ASSOCIATES
PT Pefindo Biro Kredit Perusahaan yang bergerak di bidang biro kredit swasta, yang memberikan jasa Credit Scoring Report yang
merupakan laporan komprehensif informasi identitas debitur dan profil perkreditan, serta Credit and Fraud
Alerts sebagai layanan notifikasi terhadap pelemahan atau penguatan profil kredit debitur, termasuk indikasi
fraud yang dilaporkan secara otomatis.
A private credit bureau providing Credit Scoring Reports, which offer comprehensive information on debtor
identity and credit profiles, as well as Credit and Fraud Alerts, which notify users of changes in credit strength or
weakness, including indications of fraud, reported automatically.
Sampai dengan akhir Desember 2024, tidak terdapat hubungan As of the end of December 2024, there are no business
bisnis dalam bentuk ventura bersama. relationships in the form of joint ventures.
Keanggotaan Asosiasi [OJK C.5, GRI 2-28]
Association Membership
Pegadaian turut berperan aktif di dalam berbagai asosiasi yang Pegadaian actively participates in various relevant associations that
relevan dan mendukung dengan kegiatan usaha Perseroan. support the Company’s business activities. The Company believes
Pegadaian meyakini dengan keikutsertaan dalam asosiasi-asosiasi that involvement in these associations adds value by expanding
tersebut menambah nilai manfaat jaringan dan informasi berbagai networks, providing access to business management insights, and
perkembangan yang terkait pengelolaan bisnis, serta membantu facilitating the expression of stakeholder aspirations. The list of
menyuarakan aspirasi para pemangku kepentingan. Daftar associations Pegadaian is a member of, as of the reporting period,
asosiasi yang diikuti oleh Pegadaian sampai dengan periode is as follows:
pelaporan, adalah sebagai berikut:
54 PT Pegadaian
Page 57
Profil Perusahaan
Company Profile
Lingkup
(Nasional/
Nama Organisasi Peran dan Kontribusi Pegadaian
Internasional)
Organization Name Pegadaian’s Role and Contribution
Scope (National/
International)
Perkumpulan Perusahaan Gadai Nasional Sebagai leader dan inisiator Asosiasi Perkumpulan Perusahaan Gadai di Indonesia dan
Indonesia National sudah mendapatkan persetujuan OJK sesuai surat Deputi Komisioner Pengawasan IKNB
Indonesian Pawnshop Companies II Nomor S-75/NB.2/2017 tanggal 7 Februari 2017 dan izin dari Menteri BUMN selaku
Association RUPS keluar dengan surat Nomor S-345/MBU/06/2017 tanggal 9 Juni 2017
As the leader and initiator of the Association of Pawn Companies in Indonesia and
has obtained OJK approval according to the letter of the Deputy Commissioner for
Supervision of IKNB II No. S-75/ NB.2/2017 dated February 7, 2017 and permission
from the Minister of BUMN as the GMS issued with letter No. S-345 /MBU/06/2017
dated June 9, 2017
Forum Human Capital Indonesia Nasional Anggota FHCI BUMN
Human Capital Indonesia Forum National Member of FHCI SOEs
Forum Humas BUMN Nasional Anggota FH BUMN
SOEs’ Public Relation Forum National Member of PRF SOEs
Forum Teknologi Informasi BUMN Nasional Anggota FORTI BUMN
SOEs’ Information Technology Forum National Member of FORTI SOEs
Asosiasi Emiten Indonesia Nasional Anggota AEI
Indonesian Issuers Forum National Member of AEI
Perkumpulan Wakil Manajer Investasi Nasional Anggota PWMII untuk produk Gadai Efek
Indonesia National Member of PWMII for Securities Pawn Product
Indonesian Investment Deputy
Manager Association
Forum Komunikasi Satuan Pengawasan Nasional Anggota FKSPI
Internal National Member of FKSPI
Internal Supervision Unit
Communication Forum
Pegadaian belum tergabung dalam keanggotaan asosiasi Pegadaian is not yet a member of the United Nations Global
internasional United Nations Global Compact (UNGC). Namun, Compact (UNGC). However, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero)
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk yang merupakan induk Tbk, the parent company of PT Pegadaian, has already registered
perusahaan PT Pegadaian sudah mendaftarkan keanggotaan its membership in UNGC.
dalam UNGC.
Perubahan Perusahaan yang Bersifat Signifikan Pada
Organisasi [OJK C.6, GRI 2-6]
Significant Changes In The Organization
Sampai dengan 31 Desember 2024, tidak terdapat perubahan As of December 31, 2024, there were no significant changes in
Perseroan yang bersifat signifikan. Namun demikian, terdapat the Company. However, there was an addition of nine (9) new
penambahan 9 (sembilan) outlet Co-location Sentra Layanan Ultra Co-location Sentra Layanan Ultra Mikro (SENYUM) outlets,
Mikro (SENYUM) yang sebelumnya 628 outlet menjadi 637 outlet. increasing the total from 628 outlets to 637 outlets.
PT Pegadaian 55
Page 58
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report 56 PT Pegadaian
Page 59
Penjelasan
Direksi [OJK D.1]
Board of Directors’ Statement
PT Pegadaian 57
Page 60
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
PENJELASAN
DIREKSI [D.1, GRI 2-22]
Board of Directors’ Explanation
Para Pemangku Kepentingan yang kami hormati,
Dear Esteemed Stakeholders
Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan yang Maha Esa
karena atas kuasa-Nya, Pegadaian dapat melalui tahun 2024
dengan mencatatkan berbagai kinerja positif dalam aspek
keberlanjutan. Berbagai pencapaian yang diperoleh mencerminkan
keberhasilan Perseroan dalam merumuskan strategi yang tepat
serta pengelolaan risiko yang baik. Dalam kesempatan yang
baik ini, izinkan kami menyampaikan berbagai capaian kinerja
keberlanjutan kami selama tahun 2024.
We extend our gratitude to Almighty God, for it is by His will
that Pegadaian has successfully navigated the year 2024,
recording various positive performances in terms of sustainability.
The achievements attained reflect the Company’s success in
formulating the right strategies and managing risks effectively.
On this special occasion, allow us to present our sustainability
performance achievements throughout 2024.
DAMAR LATRI SETIAWAN
Direktur Utama
President Director
58 PT Pegadaian
Page 61
Penjelasan Direksi
Directors’ Explanation
Kebijakan untuk Merespon Tantangan Policies to Respond To Challenges In
dalam Pemenuhan Strategi Fulfilling Sustainability Strategies
Keberlanjutan
Dalam menjalankan kegiatan bisnisnya, Perseroan senantiasa In conducting its business activities, the Company consistently
berpegang pada landasan nilai-nilai kolaborasi, transparansi, adheres to the fundamental values of collaboration, transparency,
dan kepercayaan yang memiliki daya tahan dan daya saing and trust, which provide resilience and competitiveness to enhance
untuk peningkatan kinerja perusahaan melalui pengembangan corporate performance through the development of human
kapabilitas sumber daya manusia, penyesuaian organisasi, resource capabilities, organizational adjustments, social and
pengelolaan risiko berbasis sosial dan lingkungan hidup, serta environmental risk management, as well as improving products
peningkatan produk dan portofolio yang sesuai prinsip-prinsip and portfolios aligned with sustainable finance principles. Based
keuangan berkelanjutan. Berdasarkan nilai keberlanjutan tersebut, on these sustainability values, the Company ensures that all levels
Perseroan senantiasa memastikan bahwa seluruh level organisasi of the organization have implemented the sustainability values it
telah menerapkan nilai-nilai keberlanjutan yang dimiliki. Nilai upholds. These sustainability values also reflect the Company’s
keberlanjutan ini juga merupakan wujud komitmen Perseroan commitment, which is not solely focused on short-term profit
yang tidak hanya fokus pada pencapaian keuntungan jangka gains but also dedicated to achieving long-term sustainability and
pendek, tetapi juga berkomitmen untuk mencapai keberlanjutan creating value for all stakeholders.
jangka panjang serta menciptakan nilai bagi semua pemangku
kepentingan.
Perseroan juga akan terus meningkatkan implementasi nilai The Company will also continue to enhance the implementation
keberlanjutan pada seluruh aktivitas bisnisnya. Perseroan of sustainability values in all its business activities. The Company
menyadari bahwa untuk mengimplementasikan nilai keberlanjutan, acknowledges that in implementing sustainability values, it still
Perseroan masih menghadapi isu terkait privasi nasabah. Terkait faces issues related to customer privacy. Regarding this issue,
dengan isu tersebut, Perseroan telah mengembangkan Kebijakan the Company has developed a Personal Data and Customer
Data Pribadi dan Privasi Nasabah. Dalam meningkatkan efektivitas Privacy Policy. To improve the effectiveness of customer data
keamanan data nasabah, Perseroan secara aktif melakukan audit security, the Company actively conducts compliance audits on
kepatuhan terhadap kebijakan privasi melalui mekanisme audit privacy policies through internal and external audit mechanisms.
internal dan eksternal. Efektivitas pengelolaan data nasabah di The effectiveness of customer data management within the
Perseroan tercermin dengan telah dimilikinya ISO 27001:2022 Company is reflected in its attainment of ISO 27001:2022
Sistem Manajemen Keamanan Informasi (SMKI) yang cakupannya Information Security Management System (ISMS) certification,
adalah manajemen keamanan informasi dalam website dan which covers information security management for the Pegadaian
aplikasi mobile Pegadaian Digital Services (PDS) untuk jasa Digital Services (PDS) website and mobile application for both
konvensional dan syariah. conventional and sharia services.
Implementasi nilai keberlanjutan yang efektif turut serta The effective implementation of sustainability values also
mendukung Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB). Dalam contributes to the Sustainable Development Goals (SDGs). The
mendukung TPB melalui aktivitas operasionalnya diwujudkan Company supports the SDGs through its operational activities
melalui penyaluran pembiayaan pada perusahaan yang sesuai by providing financing to businesses aligned with KKUB,
dengan KKUB, melakukan upaya efisiensi penggunaan energi, implementing energy efficiency measures, innovating sustainable
melakukan inovasi produk keuangan berkelanjutan serta financial products, and carrying out corporate social and
pelaksanaan aktivitas tanggung jawab sosial dan lingkungan environmental responsibility (CSR) activities.
(TJSL).
Di tahun 2024, Perseroan telah melakukan penyaluran pada In 2024, the Company provided financing to businesses aligned
perusahaan yang sesuai dengan KKUB yaitu pada perusahaan with KKUB, including environmentally friendly transportation
transportasi ramah lingkungan dan UMKM yang mendukung companies and MSMEs supporting SDG 1 No Poverty and SDG
TPB 1 No Poverty dan TPB 8 Decent Work and Economic Growth. 8 Decent Work and Economic Growth. Furthermore, energy
Selanjutnya, upaya efisiensi yang dilakukan di antaranya melalui efficiency efforts included the use of solar power and electric
penggunaan solar penggunaan kenadaraan listrik sebagai vehicles as the Company’s operational fleet, supporting SDG 7
kendaraan operasional Perseroan yang mendukung TPB 7 Affordable and Clean Energy, SDG 12 Responsible Consumption
Affordable and Clean Energy, TPB 12 Responsible Consumption and Production, and SDG 13 Climate Action.
and Production dan TPB 13 Climate Action.
PT Pegadaian 59
Page 62
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Perseroan juga melakukan inovasi melalui pengembangan produk The Company also introduced innovations in its products and
dan jasa yaitu Program Penguatan Penyaluran KUR Syariah dan services, such as the Strengthening of Sharia KUR Distribution
perluasan Amanah Kendaraan Bermotor Listrik/Hybrid yang Program and the expansion of the Amanah Electric/Hybrid Vehicle
mendukung TPB 1 No Poverty, TPB 7 Affordable and Clean Energy, Financing, supporting SDG 1 No Poverty, SDG 7 Affordable and
TPB 8 Decent Work and Economic Growth, TPB 12 Responsible Clean Energy, SDG 8 Decent Work and Economic Growth, SDG 12
Consumption and Production dan TPB 13 Climate Action. Responsible Consumption and Production, and SDG 13 Climate
Action.
Pelaksanaan aktivitas tanggung jawab sosial dan lingkungan (TJSL) The Company’s CSR activities include the Mengetuk Pintu Langit
di Perseroan meliputi Program Mengetuk Pintu Langit, Kegiatan Program, Friday Charity Activities, Staple Food Assistance Program,
Jumat Berkah, Bantuan Program Pembagian Sembako, Bantuan Healthcare Assistance, Pegadaian Peduli Pendidikan (Pegadaian
kesehatan, Pegadaian Peduli Pendidikan, Pegadaian Mengajar, Cares for Education), Pegadaian Mengajar (Pegadaian Teaches), The
The Gade Sociopreneurship Challenge (TGSC), pembangunan the Gade Sociopreneurship Challenge (TGSC), the construction of The
Gade Creative Lounge (TGCL), program kolaborasi BUMN yang Gade Creative Lounge (TGCL), BUMN collaboration programs such
dilaksanakan melalui bantuan solar panel, kerjasama penyaluran as solar panel assistance, partnership in distributing PUMK funds,
dana PUMK, Pembinaan UMK dan Desa Binaan, Program desa MSME and Village Development Programs, village development
binaan dalam bentuk pemberian pelatihan, pendampingan dan programs through training, mentoring, and infrastructure
sarana prasarana desa, Bantuan pembangunan sarana air bersih, provision, clean water facility development assistance, waste
pengelolaan dan pendampingan bank sampah, memberikan bank management and mentoring, coral transplantation support
bantuan untuk kegiatan transplantasi karang di Kawasan Dego- in the Dego-Degona Bira area, tree planting in various regions
Degona Bira, penanaman pohon di berbagai daerah di Indonesia, in Indonesia, infrastructure development and renovation for
Pemberdayaan dan renovasi infrastruktur berupa Tourist the Tourist Information Center, and support for tourism village
Information Center dan bantuan sarana prasarana Desa Wisiata infrastructure in Bali’s Legal Awareness Village. These CSR
di Desa Sadar Hukum di Provinsi Bali. Aktivitas TJSL ini senantiasa activities align with SDG 1 No Poverty, SDG 2 Zero Hunger, SDG
mendukung TPB 1 No Poverty, TPB 2 No Poverty, TPB 3 Good 3 Good Health and Well-Being, SDG 4 Quality Education, SDG 6
Health and Well Being, TPB 4 Quality Education, TPB 6 Clean Clean Water and Sanitation, SDG 7 Affordable and Clean Energy,
Water and Sanitation, TPB 7 Affordable and Clean Energy, TPB 8 SDG 8 Decent Work and Economic Growth, SDG 10 Reduced
Decent Work and Economic Growth, TPB 10 Reduced Inequalities, Inequalities, SDG 11 Sustainable Cities and Communities, SDG
TPB 11 Sustainable Cities and Communities, TPB 14 Life Below 14 Life Below Water, SDG 15 Life on Land, and SDG 16 Peace,
Water, TPB 15 Life on Land serta TPB 16 Peace, Justice and Strong Justice, and Strong Institutions. This commitment represents the
Institution. Komitmen ini merupakan aksi nyata Perseroan dalam Company’s tangible actions in implementing sustainable finance.
dalam menerapkan keuangan berkelanjutan.
Atas komitmen Perseroan dalam mengimplementasikan Due to the Company’s commitment in implementing sustainable
keuangan berkelanjutan, sepanjang tahun 2024, Perseroan finance, throughout 2024, the Company succeeded in increasing
berhasil meningkatkan kuantitas produksi yang tercermin dalam the quantity of production as reflected in the increase of active
peningkatan rekening aktif pada bisnis gadai, bisnis kredit mikro accounts in the bisnis gadai, bisnis kredit mikro fidusia, bisnis
fidusia, bisnis emas, bisnis gadai syariah dan bisnis non gadai emas, bisnis gadai syariah and bisnis gadai non-syariah. In the
syariah. Pada bisnis gadai, Perseroan berhasil meningkatkan bisnis gadai, the Company managed to increase the number of
jumlah rekening aktif menjadi sebesar 9.720.899 unit meningkat active accounts to 9,720,899 units, an increase compared to 2023
dibandingkan tahun 2023 yang sebesar 9.447.318 unit. Pada which amounted to 9,447,318 units. In the bisnis kredit fidusia, the
bisnis kredit mikro fidusia, Perseroan berhasil meningkatkan Company managed to increase the number of active accounts to
jumlah rekening aktif menjadi sebesar 176.865 unit meningkat 176,865 units, an increase compared to the year 2023 of 186,357
dibandingkan tahun 2023 yang sebesar 186.357 unit. Pada bisnis units. In the bisnis emas, the Company succeeded in increasing
emas, Perseroan berhasil meningkatkan jumlah rekening aktif the number of active accounts to 3,977,333 units compared to
menjadi sebesar 3.977.333 unit meningkat dibandingkan tahun 2023 which amounted to 3,517,565 units. In the sharia pawn
2023 yang sebesar 3.517.565 unit. Pada bisnis gadai syariah, business, the Company succeeded in increasing the number of
Perseroan berhasil meningkatkan jumlah rekening aktif menjadi active accounts to 1,500,592 units compared to 2023 which
sebesar 1.500.592 unit meningkat dibandingkan tahun 2023 amounted to 1,436,622 units. In the bisnis gadai non-syariah, the
yang sebesar 1.436.622 unit. Pada bisnis non gadai syariah, Company managed to increase the number of active accounts to
Perseroan berhasil meningkatkan jumlah rekening aktif menjadi 411,392 units, an increase compared to 2023 which amounted
sebesar 411.392 unit meningkat dibandingkan tahun 2023 yang to 411,234 units. The Company also succeeded in increasing
sebesar 411.234 unit. Perseroan juga berhasil meningkatkan operating revenue in 2024 to Rp38,615,988 million, an increase
pendapatan usaha di 2024 menjadi sebesar Rp38.615.988 juta compared to 2023 which amounted to Rp24,433,794 million. an
meningkat dibandingkan tahun 2023 yang sebesar Rp24.433.794 increase in net profit for the year to Rp5,851,797 million in 2024,
juta. peningkatan laba bersih tahun berjalan menjadi sebesar an increase compared to 2023 which amounted to Rp4,376,677
60 PT Pegadaian
Page 63
Penjelasan Direksi
Directors’ Explanation
Rp5.851.797 juta di tahun 2024, meningkat dibandingkan tahun million. an increase in local suppliers to 1,825 partners in 2024, an
2023 yang sebesar Rp4.376.677 juta. peningkatan pemasok increase compared to 2023 which amounted to 1,590 partners.
lokal menjadi sebesar 1.825 mitra di tahun 2024, meningkat
dibandingkan tahun 2023 yang sebesar 1.590 mitra.
Pada aspek lingkungan, Perseroan berhasil meningkatkan alokasi In environmental aspects, the Company increased biodiversity
dana dalam rangka pelestarian keanekaragaman hayati menjadi conservation fund allocation to IDR 1,118 million in 2024, up from
sebesar Rp1.118 juta meningkat dibandingkan tahun 2023 IDR 840.2 million in 2023. On the social aspect, employee turnover
yang sebesar Rp840,2 juta. Perseroan juga berhasil menurunkan decreased to 3% in 2024, down from 3.3% in 2023, reflecting
intensitas pemakaian energi menjadi sebesar 4,08 gigajoules/ the Company’s success in maintaining employee satisfaction and
miliar rupiah dibandingkan tahun 2023 yang sebesar 5,57 loyalty. Additionally, customer complaints decreased to 67,031 in
gigajoules/miliar rupiah. Selain itu, terdapat penurunan intensitas 2024, down from 80,881 in 2023. Workplace accident cases also
emisi GRK yang dihasilkan menjadi sebesar 0,75 ton co2eq/miliar dropped to 2 in 2024 from 11 cases in 2023.
rupiah menurun dibandingkan tahun 2023 yang sebesar 0,94 ton
co2eq/miliar rupiah.
Sedangkan, pada aspek sosial, Perseroan berhasil menurunkan Meanwhile, on the social aspect, the Company succeeded in
turnover kayawan menjadi sebesar 3% di tahun 2024, reducing employee turnover to 3% in 2024, down from 3.3%
menurun dibandingkan tahun 2023 yang sebesar 3,3%. in 2023. This result shows that the Company has succeeded in
Hasil ini menunjukkan bahwa menunjukkan bahwa Perseroan maintaining employee satisfaction and loyalty, and creating a
berhasil dalam menjaga kepuasan dan loyalitas karyawan, serta stable work environment. In addition, in 2024 there was also a
menciptakan lingkungan kerja yang stabil. Di samping itu, di decrease in customer complaints to 67,031 people, down from
tahun 2024 juga terdapat penurunan pengaduan nasabah 80,881 people in 2023. The number of work accidents also
menjadi sebesar 67.031 orang, menurun dibandingkan tahun decreased to 2 (two) cases in 2024, down from 11 cases in 2023.
2023 yang sebesar 80.881 orang. Jumlah kecelakaan kerja juga
berhasil menurun menjadi sebesar 2 (dua) kasus di tahun 2024,
menurun dibandingkan tahun 2023 yang sebesaer 11 kasus.
Di samping pencapaian selama tahun 2024, dalam menerapkan In addition to the achievements during 2024, in implementing
keuangan berkelanjutan Perseroan masih menghadapi tantangan sustainable finance the Company still faces challenges in the
berupa perlunya peningkatan pemahaman yang menyeluruh form of the need for a comprehensive increase in understanding
di semua level organisasi. Maka dari itu, Perseroan senantiasa at all levels of the organization. Therefore, the Company always
melakukan sosialisasi dan pelatihan terkait keberlanjutan kepada conducts socialization and training related to sustainability to all
seluruh insan Pegadaian. Dengan pemahaman yang lebih baik, Pegadaian employees. With a better understanding, all Pawnshop
maka seluruh insan Pegadaian dapat berkontribusi secara employees can contribute maximally in creating a sustainable
maksimal dalam menciptakan dampak positif yang berkelanjutan, positive impact, both for all stakeholders.
baik seluruh pemangku kepentingan.
Penerapan Keuangan Berkelanjutan Implementation of Sustainable Finance
Komitmen Perseroan dalam menerapkan keberlanjutan pada The Company’s commitment to implementing sustainability in
aktivitas bisnisnya membawa dampak positif yang tercermin its business activities has a positive impact as reflected in various
melalui berbagai pencapaian keberlanjutan selama tahun 2024. sustainability achievements during 2024. In the economic aspect,
Pada aspek ekonomi, Perseroan berhasil melakukan penyaluran the Company has succeeded in distributing funds to 5 Pegadaian
dana pada 5 Produk Sustainable Financing Pegadaian serta Sustainable Financing Products and financing for sustainable
pembiayaan pada kegiatan usaha berkelanjutan. Perseroan telah business activities. The Company has achieved the target of loans
mencapai target pinjaman yang diberikan sebesar 115,78%, provided of 115.78%, the target of distributing MSE products of
target pendapatan usaha sebesar 140,71%, target penyaluran 281%, and the target of expanding the Amanah Electric/Hybrid
produk UMK sebesar 281%, dan target perluasan Amanah Motor Vehicle of 144.4%.
Kendaraan Bermotor Listrik/Hybrid sebesar 144,4%.
PT Pegadaian 61
Page 64
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Pada aspek lingkungan, Perseroan berhasil mencapai target 100% In the environmental aspect, the Company successfully achieved
pada implementasi solar panel pada Kantor Cabang. Perseroan a 100% target in implementing solar panels at Branch Offices.
berhasil mencapai target 100% untuk penggunaan mobil elektrik The Company also reached a 100% target for the use of battery-
berbasis baterai sebagai kendaraan operasional. Perseroan berhasil powered electric vehicles as operational transport. Additionally,
mencapai target 100% untuk melakukan kampanye penggunaan the Company attained a 100% target in campaigning for the
alat elektronik yang mendukung efisiensi energi dan sosialisasi use of energy-efficient electronic devices and promoting the
Green Life Action Movement. Perseroan berhasil mencapai target Green Life Action Movement. The Company exceeded its target
112,5% atas target pengemasan sampah untuk Indonesia (Green by achieving 112.5% in waste packaging efforts for Indonesia
Gold Saving SDGs 1 dan 3). Perseroan berhasil mencapai target (Green Gold Saving SDGs 1 and 3). Furthermore, the Company
100% untu pelaksanaan konservasi ekosistem laut dan darat di successfully reached a 100% target in carrying out marine and
seluruh Indonesia. terrestrial ecosystem conservation across Indonesia.
Pada aspek sosial, Perseroan berhasil mencapai target 200% In the social aspect, the Company successfully achieved a
dengan kegiatan in house training senior management dan BOD. 200% target with in-house training for senior management
Perseroan berhasil mencapai target sosialisasi pengembangan and BOD. The Company successfully achieved the target of
SDM terkait keuangan berkelanjutan melalui e-learning sebesar 100% socialization of human resource development related to
100%. Perseroan berhasil mencapai target training of trainer sustainable finance through e-learning. The Company successfully
(ToT) keuangan berkelanjutan sebesar 100%. Perseroan berhasil achieved the target of 100% training of trainer (ToT) on
mencapai target 100% atas target dalam melaksanakan kegiatan sustainable finance. The Company successfully achieved the target
Pegadaian peduli mengetuk pintu langit. Perseroan berhasil of 100% in implementing the Pegadaian Peduli Mengetuk Pintu
mencapai target 100% atas pelaksanaan Pegadaian peduli Langit program. The Company successfully achieved the target
infrastruktur. Perseroan berhasil mencapai target 100% atas of 100% in implementing the Pegadaian Peduli Infrastruktur
pembangunan The Gade Creative Lounge. Perseroan berhasil program. The Company successfully achieved the target of 100%
mencapai target 100% atas pelaksanaan program The Gade in the establishment of The Gade Creative Lounge. The Company
Integrated Farming. Perseroan berhasil mencapai target 100% successfully achieved the target of 100% in the implementation of
pada sosialisasi aksi tanggap darurat bencana. The Gade Integrated Farming program. The Company successfully
achieved the target of 100% in the socialization of disaster
emergency response actions.
Pada aspek tata kelola, Perseroan berhasil mencapai target untuk In the governance aspect, the Company successfully achieved the
melaksanakan kajian komprehensif terkait pembentukan unit kerja target of 100% in conducting a comprehensive study regarding
yang membidangi ESG dan menjalankan fungsi RAKB sebesar the establishment of a unit that handles ESG and carries out the
100%. Perseroan berhasil mencaapai target 100% terkait dengan RAKB function. The Company successfully achieved the target of
pelaksanaan FGD sesuai SOTK. Perseroan berhasil mencapai 100% in conducting FGD in accordance with SOTK. The Company
target 100% atas target penyusunan SOTK baru tentang unit successfully achieved the target of 100% in drafting the new
kerja yang membidangi ESG dan menjalankan fungsi RAKB serta SOTK regarding the unit that handles ESG and carries out the
pengesahan SOTK baru tentang unit kerja yang membidangi ESG RAKB function. The Company successfully achieved the target of
dan menjalankan fungsi RAKB. 100% in approving the new SOTK regarding the unit that handles
ESG and carries out the RAKB function.
Komitmen Perseroan dalam menerapkan keberlanjutan dalam The Company’s commitment to implementing sustainability in its
aktivitas bisnisnya juga membawa dampak positif berupa business activities has also resulted in a positive impact in the form
diperolehnya berbagai penghargaan terkait keberlanjutan di of various sustainability-related awards obtained in 2024.
tahun 2024. Adapun penghargaan yang diperoleh meliputi: The awards received include:
1. PT Pegadaian meraih tiga penghargaan bergengsi dalam 1. PT Pegadaian won three prestigious awards at the 9th Public
ajang 9th Public Relations Indonesia Awards (PRIA) 2024, Relations Indonesia Awards (MALE) 2024, held in Bali.
yang diselenggarakan di Bali.
2. PT Pegadaian berhasil menyabet penghargaan bergengsi di 2. PT Pegadaian successfully won a prestigious award at the
ajang BUMN Corporate Communications And Sustainability BUMN Corporate Communications and Sustainability Summit
Summit (BCOMSS) 2024. (BCOMSS) 2024.
3. Direktur Utama PT Pegadaian Damar Latri Setiawan raih 3. President Director of PT Pegadaian, Damar Latri Setiawan,
penghargaan Best 50 CEO 2024. received the Best 50 CEO 2024 award.
4. PT Pegadaian meraih 4 penghargaan di ajang penganugerahan 4. PT Pegadaian won 4 prestigious awards at the Digital
bergengsi, Digital Technology and Innovation (Digitech) Technology and Innovation (Digitech) Award 2024, initiated
Award 2024 yang diinisiasi oleh Majalah Itech bekerja sama by Itech Magazine in collaboration with Fordigi BUMN.
dengan Fordigi BUMN.
62 PT Pegadaian
Page 65
Penjelasan Direksi
Directors’ Explanation
5. PT Pegadaian sukses mencetak talenta terbaik yang berdaya 5. PT Pegadaian successfully nurtured top talents with high
saing dengan meraih penghargaan dari HR Asia Media, competitiveness, earning the Best Company to Work For in
sebagai Best Company to Work For in Asia 2024 Asia 2024 award from HR Asia Media.
6. PT Pegadaian meraih penghargaan Program Literasi 6. PT Pegadaian won the Best Financial Literacy Program award
Finansial Terbaik pada Financial Literacy Awards 2024 yang at the Financial Literacy Awards 2024, organized by the
diselenggarakan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Financial Services Authority (OJK).
7. PT Pegadaian meraih penghargaan sebagai The Most 7. PT Pegadaian won the award for The Most Innovative In-
Innovative In-House Counsel Non-Bank Financial Industry House Counsel Non-Bank Financial Industry at the In-House
pada In-House Counsel Summit & Award 2024. Penghargaan Counsel Summit & Award 2024, organized by Hukumonline
yang diselenggarakan oleh Hukumonline dan Indonesia In- and the Indonesia In-House Counsel Association (ICCA).
House Counsel Association (ICCA).
8. PT Pegadaian berhasil meraih penghargaan di ajang bergengsi 8. PT Pegadaian successfully won an award at the prestigious
BUMN Awards 2024 bertajuk “ BUMN Awards 2024: BUMN Awards 2024, themed “BUMN Awards 2024:
Mengapresiasi Transformasi Strategis Menuju Indonesia Appreciating Strategic Transformation Towards Indonesia
Emas”. Emas”.
Strategi Pencapaian Target Strategi Target Achievement Strategy
Berbagai capaian dan penghargaan yang berhasil diperoleh The various accomplishments and awards achieved by the
Perseroan, tidak lepas dari pengelolaan risiko yang efektif. Company are inseparable from effective risk management. The
Perseroan telah memiliki mekanisme pengelolaan risiko ekonomi, Company has established economic, environmental, social,
lingkungan, sosial dan tata kelola yang senantiasa dievaluasi and governance risk management mechanisms, which are
efektivitasnya. Efektivitas pengelolaan manajemen risiko yang continuously evaluated for their effectiveness. The effectiveness of
efektif dilakukan dengan sertifikasi ISO 31000:2018 tentang risk management is ensured through ISO 31000:2018 certification
Manajemen Risiko. for Risk Management.
Risiko pada aspek ekonomi yang dihadapi oleh Perseroan meliputi The economic risks faced by the Company include credit risk,
risiko kredit, risiko operasional, risiko pasar dan risiko likuiditas. operational risk, market risk, and liquidity risk. The Company’s
Upaya Perseroan dalam melakukan pengelolaan risiko pasar efforts in managing market risk include maintaining credit
yaitu dengan menjaga kualitas kredit, selektif dalam penyaluran, quality, being selective in disbursements, enforcing disbursement
memberlakuan pembatasan pencairan bagi Unit Kerja dengan restrictions for Work Units with NPL >3%, encouraging UPC
NPL >3%, mendorong UPC dan Cabang untuk melaksanakan and Branches to strictly adhere to SOPs, especially in reassessing
SOP secara patuh terutama taksir ulang Barang Jaminan (BJ) Collateral Items (BJ) from Pawn Agents, maintaining post-
hasil pencairan dari Agen Gadai, menjaga kualitas kredit pasca disbursement credit quality, ensuring timely supervision of
penyaluran, pengawasan pembayaran PT. Pesonna Optima Jasa PT. Pesonna Optima Jasa payments as per credit agreements,
akan dilakukan secara tepat waktu sesuai perjanjian kredit serta and enhancing credit disbursement quality through the Credit
meningkatkan kualitas pencairan kredit melalui Komite Kredit. Committee. The Company manages operational risks by
Upaya perseroan dalam mengelola risiko operasional yaitu refreshing and expanding knowledge on BJ, updating appraisal
dengan melakukan refreshing dan penambahan pengetahuan tools to detect BJ from customers, increasing vigilance regarding
terkait BJ, melakukan pengkinian alat taksir untuk mendeteksi frequent transactions (especially bullion gold and diamond BJ),
BJ nasabah, meningkatkan kewaspadaan terkait nasabah yang and enhancing the effectiveness of Waskat supervision.
sering bertransaksi di Perusahaan (terutama BJ emas lantakan dan
berlian), serta meningkatkan efektivitas pengawasan pelaksanaan
Waskat.
Selanjutnya, terkait risiko pasar, Perseroan upaya pengelolaannya Regarding market risk, the Company manages it through analysis,
dilakukan melalui analisis, pengawasan, dan penetapan standar supervision, and setting gold metal appraisal standards based on
taksiran logam emas yang disesuaikan dengan volatilitas harga gold market price volatility. The Company establishes Auction
pasar emas, penetapan Standar Taksiran Lelang (STL) dan Harga Appraisal Standards (STL) and Gold Auction Base Prices (HDLE)
Dasar Lelang Emas (HDLE) dengan metode Simple Moving Average using the Simple Moving Average (SMA) method, considering
(SMA) dengan memperhatikan tren perubahan harga emas, gold price trends. It collaborates with multiple creditors to
bekerja sama dengan banyak kreditur sehingga mendapatkan secure competitive interest rates, analyzes market conditions
tingkat bunga yang kompetitif, menganalisa kondisi pasar (SUN benchmark rate), and forecasts BI rates for the upcoming
(benchmark rate SUN) dan prediksi BI rate 1 tahun ke depan (pada year when issuing bonds. The management issues bonds and
PT Pegadaian 63
Page 66
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report saat penerbitan obligasi), manajemen menerbitkan obligasi dan increases banking loan facilities, either through new or existing menambah fasilitas pinjaman perbankan baik dengan kerjasama banking partnerships, and issues long-term liabilities, such perbankan baru ataupun eksisting, menerbitkan liabilitas jangka as PUB 5 Phase 5 bonds at the beginning of 2024 worth IDR panjang berupa obligasi PUB 5 Tahap 5 di awal tahun 2024 2,700,000; (Sukuk 2 Phase 5). The Company also expands new sebesar Rp2.700.000; (sukuk 2 Tahap 5), memperluas kerja sama banking partnerships to seek money market funding sources at baru dengan mitra perbankan dalam rangka mencari sumber competitive rates, prioritizing profitability and securing low-rate pendanaan money market dengan rate yang bersaing dengan funding commitments from banks. For liquidity risk, the Company mengedepankan profitibilitas Perseroan serta mendapatkan manages it by seeking alternative working capital loans at komitmen sumber pendanaan dengan tarif yang rendah competitive interest rates, establishing new collaborations, issuing dari perbankan. Pada risiko likuiditas, Perseroan melakukan bonds/Sukuk/MTN/MTN Syariah, applying for increased credit pengelolaan melalui mencari alternatif pinjaman modal kerja ceilings from creditors at competitive interest rates, submitting dengan suku bunga yang kompetitif, termasuk dengan menjalin weekly facility requests, and negotiating short-term loan interest kerjasama baru, menerbitkan obligasi/sukuk/MTN/MTN Syariah, rates with banks to improve Cost of Fund (COF). mengajukan penambahan plafon pinjaman dari kreditur dengan suku bunga kompetitif serta mengajukan permohonan fasilitas mingguan dan melakukan negosiasi suku bunga pinjaman jangka pendek pada bank untuk mendapatkan Cost of Fund (COF) yang lebih baik. Pada aspek lingkungan, Perseroan menghadapi risiko fisik In environmental aspects, the Company faces physical risks such terkait seperti bencana banjir, petir disertai kilat, hujan badai, as floods, lightning storms, hurricanes, tornadoes, and diseases angin putting beliung serta adanya penyakit yang disebabkan caused by climate change. The Company mitigates these risks oleh perubahan iklim. Upaya Perseroan dalam memitigasi risiko by raising awareness about disaster warnings or early signs, tersebut yaitu dengan melakukan peningkatkan kesadaran terkait monitoring disaster early warning dashboards at https://sites. adanya peringatan atau indikasi penyebab terjadinya bencana google.com/pegadaian.co.id/bcm and disaster news from BMKG di lingkungan sekitar, memantau dashboard early warning and BNPB, storing critical business function assets and important bencana https://sites.google.com/pegadaian.co.id/bcm dan documents (such as SBG copies, BPKB, land certificates, contract berita potensi bencana dari BMKG dan BNPB, menyimpan aset documents, and other essential records) in secure locations, penting pendukung fungsi bisnis kritikal dan dokumen penting, maintaining environmental cleanliness, ensuring proper drainage seperti salinan SBG, BPKB, sertifikat tanah, dokumen kontrak, functionality, and recommending tree trimming or cutting in dan dokumen penting lainnya ke tempat yang aman, menjaga work units. The Company also actively participates in vaccination kebersihan lingkungan dan memastikan drainase bekerja dengan programs. baik, serta merekomendasikan penebangan atau pemangkasan ranting dan pohon yang besar pada unit kerja masing-masing serta senantiasa turut serta secara aktif dalam pelaksanaan program vaksinasi. Pada aspek sosial, Perseroan menghadapi potensi risiko reputasi. In the social aspect, the Company faces potential reputational Upaya Perseroan dalam memitigasi risiko tersebut yaitu dengan risks. It mitigates these risks by improving communication with meningkatkan komunikasi terhadap pihak eksternal, pengendalian external parties. Reputation risk control is managed by the public risiko reputasi dilakukan oleh bagian hubungan masyarakat pada relations department within the corporate secretariat, verifying sekretariat perusahaan, melakukan verifikasi dan menerbitkan and issuing confirmations on negative news, optimizing integrated konfirmasi atas berita negatif yang muncul, optimalisasi layanan Contact Center services, conducting supervision, evaluation, and Contact Center terintegrasi, melakukan Pengawasan, Evaluasi, mentoring, intensifying collection efforts for Partner Beneficiaries, dan Pembinaan serta melakukan upaya penagihan kepada Mitra and strengthening complaint handling through ARIANA and Binaan, serta elakukan intensifikasi atas penanganan keluhan Monev. yang terjadi melalui ARIANA hingga Monev. Pada aspek tata kelola, Perseroan menghadapi risiko strategi, risiko In governance aspects, the Company faces strategic risks, kepatuhan dan risiko hukum. Perseroan melakukan upaya mitigasi compliance risks, and legal risks. The Company mitigates strategic atas risiko strategi dengan melakukan perbaikan pada penyaluran risks by improving the distribution of Sharia KUR and expanding KUR Syariah, dan perbaikan pangsa pasar pembiayaan Pegadaian. Pegadaian’s financing market share. For compliance risks, Pada risiko kepatuhan, upaya mitigasi yang dilakukan yaitu dengan mitigation efforts include proactively aligning internal policies secara proaktif menyelaraskan kebijakan dan peraturan internal, and regulations (both business and support) with applicable baik bisnis maupun supporting, agar sesuai dengan regulasi, regulations, continuously socializing governance principles, the melaksanakan sosialisasi berkelanjutan mengenai prinsip-prinsip Code of Conduct (CoC), and the anti-bribery management system 64 PT Pegadaian
Page 67
Penjelasan Direksi
Directors’ Explanation
tata kelola, Code of Conduct (CoC) dan sistem manajemen anti to all employees and stakeholders, certifying compliance for each
penyuapan kepada seluruh karyawan dan stakeholders, melakukan new or updated policy or regulation to ensure adherence to
sertifikasi kepatuhan untuk setiap kebijakan atau peraturan baru internal and external provisions, and updating external regulatory
maupun updating agar tidak melanggar ketentuan baik internal requirements in line with the Company’s business.
maupun eksternal serta melakukan update ketentuan regulasi
eksternal yang sesuai dengan bisnis Perseroan.
Atas pengelolaan risiko yang efektif, Perseroan optimis akan Through effective risk management, the Company is optimistic
memiliki peluang dan prospek yang baik di masa yang akan about having favorable opportunities and prospects in the future.
datang. Melalui berbagai keunggulan yang dimiliki, Perseroan With its various strengths, the Company is confident in leveraging
yakin bahwa Perseroan akan mampu memanfaatkan peluang opportunities effectively. The Company has the opportunity to
dengan baik. Perseroan memiliki peluang untuk memanfaatkan capitalize on the increasing demand for microfinance, develop
peningkatan kebutuhan pembiayaan mikro, pengembangan digital and financial technology services, diversify financial
layanan digital dan teknologi finansial, peningkatan diversifikasi products, enhance MSME financing, expand Sharia-based
produk keuangan, meningkatkan pembiayaan untuk UMKM, services, develop asset management services, and implement
pengembangan layanan berbasis syariah, pengembangan layanan financial literacy programs. With the right strategy, Pegadaian can
pengelolaan aset serta meningkatkan pelaksanaan program strengthen its position as a leader in the gold ecosystem and an
literasi keuangan. Melalui strategi yang tepat, maka Pegadaian accelerator of financial inclusion for a sustainable future.
dapat memperbesar kekuatannya untuk menjadi pemimpin dalam
ekosistem emas dan pengakselerasi inklusi keuangan untuk masa
depan yang berkelanjutan.
Dalam pengimplementasian strategi, Perseroan masih menghadapi In implementing its strategies, the Company continues to face
situasi eksternal yang berpotensi mempengaruhi kelangsungan external conditions that may impact its business continuity,
usaha Perseroan yang meliputi kondisi ekonomi, perubahan including economic conditions, government policy changes,
kebijakan Pemerintah, peningkatan digitalisasi serta perubahan increased digitalization, and climate change. However, the
iklim. Namun demikian, Perseroan telah melakukan penilaian Company has assessed its ability to sustain its business and
atas kemampuan Perseroan untuk melanjutkan kelangsungan remains confident that it has the resources to navigate various
usahanya dan berkeyakinan bahwa Perseroan memiliki sumber external environmental dynamics, ensuring business continuity in
daya yang mampu menghadapi berbagai dinamika lingkungan the future.
eksternal, sehingga Perseroan dapat melanjutkan usahanya di
masa yang akan datang.
Apresiasi Appreciation
Keberhasilan ini tidak lepas dari dukungan dan kerja keras seluruh This success would not have been possible without the support
pihak terkait, dan kami berkomitmen untuk terus meningkatkan and hard work of all relevant parties. We are committed to
kinerja serta memberikan dampak positif yang lebih besar bagi continuously improving performance and delivering a greater
masyarakat dan seluruh pemangku kepentingan. Kami optimis positive impact on society and all stakeholders. We are optimistic
bahwa dengan semangat dan kerja sama yang baik, Pegadaian that with strong spirit and collaboration, Pegadaian will continue
akan terus berkembang dan mencapai tujuan jangka panjang. to grow and achieve its long-term goals. Finally, on behalf of
Akhir kata, atas nama jajaran manajemen Pegadaian kami Pegadaian’s management, we extend our gratitude.
ucapkan terima kasih.
Jakarta, 17 April 2025
Jakarta, April 17, 2025
Damar Latri Setiawan
Direktur Utama
President Director
PT Pegadaian 65
Page 68
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Tanggung Jawab Laporan Keberlanjutan [GRI 2-14]
Responsibility for The Sustainability Report
Kami yang bertandatangan di bawah ini telah meninjau dan menyetujui informasi dalam yang dilaporkan dalam Laporan
Keberlanjutan PT Pegadaian Tahun Buku 2024. Kami bertanggung jawab penuh atas kebenaran isi laporan yang telah sesuai
dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga
Jasa keuangan, Emiten dan Perusahaan Publik.
Jakarta, 17 April 2025
DIREKSI
Board of Directors
Damar Latri Setiawan
Direktur Utama
President Director
Teguh Wahyono Eka Pebriansyah
Direktur Teknologi Informasi dan Digital Direktur Jaringan, Operasi, dan Penjualan
Information Technology and Digital Director merangkap Plt. Direktur Umum
Network, Operation, and Sales Director
and Acting General Director
Ferdian Timur Satyagraha Elvi Rofiqotul Hidayah
Direktur Keuangan Direktur Pemasaran
dan Perencanaan Strategis dan Pengembangan Produk
Finance and Strategic Planning Director Marketing and Product Development Director
Udin Salahudin E.R.A. Taufiq
Direktur Manajemen Risiko, Legal dan Kepatuhan Direktur Human Capital
Risk Management, Legal, and Compliance Director Human Capital Director
PT Pegadaian
Page 69
Penjelasan Direksi
Directors’ Explanation
We, the undersigned, have reviewed and approved the information reported in the PT Pegadaian Sustainability Report for the
2024 Financial Year. We are fully responsible for the accuracy of the contents of the report which is in accordance with Financial
Services Authority Regulation Number 51/POJK.03/2017 concerning the Implementation of Sustainable Finance for Financial
Services Institutions, Issuers and Public Companies.
Jakarta, April 17, 2025
DEWAN KOMISARIS
Board of Commissioners
Nezar Patria
Plt. Komisaris Utama
Acting President Commissioner
Sudarto Umiyatun Hayati Triastuti
Komisaris Komisaris
Commissioner Commissioner
Yudi Priambodo P. Muhammad Isnaini
Komisaris Independen Komisaris Independen
Independent Commissioner Independent Commissioner
PT Pegadaian
Page 70
Tata Kelola Governance 68 PT Pegadaian
Page 71
PT Pegadaian 69
Page 72
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Struktur dan Komposisi Tata Kelola [GRI 2-9, GRI 2-11]
Structure and Composition of Governance
Berdasarkan Undang-Undang No. 40 Tahun 2007 tentang Based on Law No. 40 of 2007 concerning Limited Liability
Perseroan Terbatas, infrastruktur keorganisasian sebuah Companies, the organizational infrastructure of a Limited Liability
Perseroan Terbatas mencakup kepentingan pemegang saham Company includes the interests of shareholders, which are
yang dituangkan melalui Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS); expressed through the General Meeting of Shareholders (GMS);
Direksi dengan tugasnya untuk mengelola; serta Dewan Komisaris the Board of Directors, responsible for management; and the
yang berfungsi melakukan pengawasan. Sistem kepengurusan Board of Commissioners, which functions as a supervisory body.
Perseroan Terbatas menganut model 2 (dua) badan (two tier The management system of a Limited Liability Company follows a
system), yaitu Dewan Komisaris dan Direksi, yang memiliki two-tier system, consisting of the Board of Commissioners and the
wewenang dan tanggung jawab yang jelas sesuai fungsinya Board of Directors, each with clear authority and responsibilities as
masing-masing sebagaimana diamanatkan dalam peraturan dan mandated by laws and regulations. The number of Independent
perundang-undangan. Jumlah Komisaris Independen adalah 4 Commissioners is four (4) out of seven (7) members of the Board
(empat) dari 7 (tujuh) orang Dewan Komisaris, sedangkan Direksi of Commissioners, while the Board of Directors consists of eight
berjumlah 8 (delapan) orang. (8) members.
Dalam menjalankan tugasnya, Direksi dibantu oleh Sekretaris In carrying out its duties, the Board of Directors is assisted by
Perusahaan, Satuan Pengawas Intern, Satuan Kerja Lainnya, Risk the Corporate Secretary, Internal Audit Unit, other Work Units,
Management Committee, Komite Tanggung Jawab Sosial dan the Risk Management Committee, the Social and Environmental
Lingkungan, Komite Transformasi, Komite Aset dan Liabilitas, Responsibility Committee, the Transformation Committee, the
Komite Audit, Komite Produk, Komite Investasi dan Belanja Asset and Liability Committee, the Audit Committee, the Product
Modal, dan Komite Teknologi Informasi. Sedangkan, Dewan Committee, the Investment and Capital Expenditure Committee,
Komisaris dibantu oleh organ pendukung di antaranya Komite and the Information Technology Committee. Meanwhile,
Audit, Komite Pemantau Risiko, dan Komite Nominasi dan the Board of Commissioners is supported by auxiliary bodies,
Remunerasi. Komisaris Utama dan Direktur Utama merupakan including the Audit Committee, the Risk Monitoring Committee,
ketua badan tata kelola tertinggi Perseroan. and the Nomination and Remuneration Committee. The President
Commissioner and the President Director serve as the highest
governance leaders of the Company.
70 PT Pegadaian
Page 73
Tata Kelola
Corporate Governance
Berikut struktur tata kelola Pegadaian. The following presents the governance structure of Pegadaian.
Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS)
General Meeting of Shareholders (GMS)
Organ Utama
Dewan Komisaris Direksi
Main Organs
Board of Commissioners Board of Directors
Komite Audit Sekretaris Perusahaan Komite Aset dan Liabilitas
Audit Committee Corporate Secretary Asset & Liability Committee
Organ Pendukung Komite Pemantau Risiko Satuan Pengawasan Intern Komite Kredit
Supporting Organs Risk Management Committee Internal Audit Unit Komite Kredit
Komite Nominasi dan
Remunerasi Satuan Kerja Lainnya Komite Produk
Nomination and Remuneration Other Work Unit Product Committee
Committee
Komite Investasi & Belanja
Modal
Risk Management Committee
Investment & Capital Expenditure
Committee
Komite Tanggung Jawab Sosial
Komite Teknologi Informasi
dan Lingkungan
Information & Technology
Social and Environmental
Committee
Responsibility Committee
Komite Transformasi Komite Human Capital
Transformation Comittee Human Capital Comittee
Regulator, Audit Independen &
Organ Eksternal Pelanggan, Komunitas Akuntan Publik Karyawan
External Organs Customer, Community Regulator, Independent Audit, Employee
Public Accountant
Pegadaian memiliki komposisi Direksi dan Dewan Komisaris yang Pegadaian has a diverse composition of the Board of Directors
beragam, baik dari segi latar belakang pendidikan, pengalaman, and Board of Commissioners, in terms of educational background,
maupun keahlian. Pegadaian berupaya menjaga keberagaman experience, and expertise. Pegadaian strives to maintain diversity
gender, keahlian, dan pengalaman di jajaran Direksi, yang meliputi in gender, skills, and experience within the Board of Directors,
bidang keuangan, pemasaran, manajemen risiko dan kekayaan, covering areas such as finance, marketing, risk and wealth
sumber daya manusia, teknologi informasi, komunikasi, dan management, human resources, information technology,
kontrol audit. Keberagaman komposisi Dewan Komisaris dan communications, and audit control. The complete diversity
Direksi secara lengkap telah disampaikan pada Laporan Tahunan composition of the Board of Commissioners and the Board of
bagian Tata Kelola Perusahaan. Informasi profil badan Dewan Directors is detailed in the Corporate Governance section of
Komisaris dan Direksi termasuk Komisaris Independen mencakup the Annual Report. Information on the profiles of the Board of
informasi independensi, masa jabatan, dan jenis kelamin disajikan Commissioners and Board of Directors, including Independent
pada Laporan Tahunan bagian Profil Perusahaan. Sedangkan, Commissioners, covering independence, tenure, and gender, is
profil komite beserta tugas dan tanggung jawab komite serta presented in the Company Profile section of the Annual Report.
Dewan Komisaris dan Direksi telah disajikan secara rinci pada Meanwhile, the profiles of committees, along with their duties and
Laporan Tahunan bagian Tata Kelola Perusahaan. responsibilities, as well as those of the Board of Commissioners
and the Board of Directors, are elaborated in the Corporate
Governance section of the Annual Report.
PT Pegadaian 71
Page 74
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Conflict of Interest [GRI 2-15]
Conflict of Interest
Perseroan senantiasa berkomitmen untuk menghindari dan The Company remains committed to avoiding and preventing any
mencegah terjadinya segala bentuk benturan kepentingan form of conflict of interest. Pegadaian has established a conflict
(conflict of interest). Pegadaian telah memiliki kebijakan benturan of interest policy. The Board of Commissioners and Board of
kepentingan (conflict of interest). Dewan Komisaris dan Direksi Directors are required to comply with the Company’s conflict of
wajib patuh terhadap kebijakan benturan kepentingan Perseroan, interest policy, affiliated transactions, credit policies, and other
transaksi afiliasi, kebijakan kredit, dan ketentuan terkait lainnya applicable provisions by avoiding potential conflicts of interest or
yang berlaku bagi Perseroan dengan menghindari potensi situations where they may be personally involved in conflicts of
benturan kepentingan atau situasi dirinya berada dalam benturan interest.
kepentingan.
Dewan Komisaris dan Direksi melakukan penandatanganan The Board of Commissioners and Board of Directors sign
pernyataan tidak memiliki benturan kepentingan pada awal a declaration of no conflict of interest at the start of their
pengangkatan sebagai Dewan Komisaris dan Direksi serta appointment and renew it at the beginning of each year. In this
diperbaharui setiap awal tahun. Dalam surat pernyataan tersebut declaration, the Board of Commissioners and Board of Directors
Dewan Komisaris dan Direksi menyatakan bahwa anggota Dewan affirm that neither they nor their family members have share
Komisaris dan Direksi maupun keluarganya tidak mempunyai ownership or managerial positions in the Company or business
kepemilikan saham maupun menjadi pengurus pada Perseroan activities directly or indirectly related to the Company’s business
maupun kegiatan usaha yang berkaitan baik secara langsung sector.
maupun tidak langsung dengan bidang usaha Perseroan.
Hingga akhir Desember 2024, tidak terdapat hubungan afiliasi As of the end of December 2024, there are no affiliated
(keuangan, keluarga dan kepengurusan) dengan anggota Dewan relationships (financial, familial, or managerial) between the
Komisaris, Direksi, serta pemegang saham pengendali. Pemegang members of the Board of Commissioners, the Board of Directors,
saham pengendali Perseroan adalah PT Bank Rakyat Indonesia and the controlling shareholder. The controlling shareholder of
(Persero) Tbk dengan kepemilikan saham sebesar 99,99998%. the Company is PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, with a
Seluruh Dewan Direksi dan Direksi tidak memiliki rangkap jabatan 99,99998% shareholding. None of the members of the Board of
yang dapat menimbulkan benturan kepentingan serta tidak Commissioners and Board of Directors hold concurrent positions
terdapat pula kepemilikan saham secara langsung maupun tidak that could create conflicts of interest, nor do they have direct or
langsung. Informasi hubungan afiliasi dan kepemilikan saham indirect share ownership. Detailed information on the affiliated
Dewan Komisaris dan Direksi secara rinci telah disajikan pada relationships and share ownership of the Board of Commissioners
Laporan Tahunan bagian Profil Perusahaan. Selain itu, sepanjang and Board of Directors is provided in the Company Profile section
tahun 2024, tidak terdapat transaksi material yang mengandung of the Annual Report. Additionally, throughout 2024, there were
benturan kepentingan serta transaksi material yang memenuhi no material transactions involving conflicts of interest or material
kategori transaksi pihak afiliasi. Informasi terkait transaksi transactions meeting the criteria of related-party transactions.
benturan kepentingan, transaksi afiliasi, transaksi pihak berelasi Information regarding conflict-of-interest transactions, affiliated
telah disampaikan pada Laporan Tahunan bagian Analisis dan transactions, and related-party transactions has been disclosed in
Pembahasan Manajemen. the Management Discussion and Analysis section of the Annual
Report.
72 PT Pegadaian
Page 75
Tata Kelola
Corporate Governance
Nominasi dan Seleksi Dewan Komisaris dan Direksi [GRI 2-10]
Nomination and Selection of The Board of Commissioners and
Board of Directors
Kebijakan nominasi Dewan Komisaris telah diatur dalam Piagam The nomination policy for the Board of Commissioners is regulated
Tata Tertib Kerja Dewan Komisaris (BOC Charter). Sedangkan, in the Board of Commissioners’ Charter (BOC Charter), while the
kebijakan nominasi Direksi telah diatur dalam Piagam Tata Tertib nomination policy for the Board of Directors is stipulated in the Board
Kerja Direksi (BOD Charter). Dewan Komisaris melalui Komite of Directors’ Charter (BOD Charter). The Board of Commissioners,
Nominasi dan Remunerasi melakukan seleksi dan evaluasi calon through the Nomination and Remuneration Committee, conducts
anggota Dewan Komisaris terhadap persyaratan integritas, the selection and evaluation of prospective members of the Board
kompetensi dan reputasi keuangan. Hasil seleksi dan evaluasi of Commissioners based on integrity, competence, and financial
disampaikan kepada Dewan Komisaris. Selanjutnya, Dewan reputation requirements. The results of the selection and evaluation
Komisaris memberikan rekomendasi calon anggota Dewan are submitted to the Board of Commissioners. Subsequently, the
Komisaris kepada RUPS melalui Pemegang Saham Seri B terbanyak Board of Commissioners provides recommendations on prospective
dan ditembuskan kepada Pemegang Saham Seri A Dwiwarna. members to the General Meeting of Shareholders (GMS) through
the majority holder of Series B shares, with a copy sent to the holder
of the Series A Dwiwarna share.
Dalam pencalonan anggota Direksi, usulan pengangkatan For the nomination of Board of Directors members, the proposal for
Anggota Direksi kepada RUPS harus memperhatikan rekomendasi appointment to the GMS must consider the recommendations from
dari Dewan Komisaris atau Komite Nominasi dan Remunerasi. the Board of Commissioners or the Nomination and Remuneration
Anggota Direksi diangkat dari calon yang diusulkan oleh Committee. Members of the Board of Directors are appointed from
Pemegang Saham Seri A Dwiwama. Anggota Dewan Komisaris candidates proposed by the holder of the Series A Dwiwarna share.
dan Direksi diangkat dan diberhentikan oleh RUPS, yang dihadiri Both the Board of Commissioners and the Board of Directors are
oleh Pemegang Saham Seri A Dwiwarna dan keputusan tersebut appointed and dismissed by the GMS, which must be attended by
harus disetujui oleh Pemegang Saham Seri A Dwiwarna. the holder of the Series A Dwiwarna share, and the decision must
be approved by the holder of the Series A Dwiwarna share.
Calon anggota Dewan Komisaris dan Direksi wajib memenuhi Candidates for the Board of Commissioners and Board of Directors
persyaratan pada saat diangkat dan selama menjabat. Pencalonan must meet the necessary requirements at the time of appointment
anggota Dewan Komisaris dan Direksi juga mempertimbangkan and throughout their tenure. The nomination process also
keberagaman, independensi, serta memiliki pengetahuan considers diversity, independence, and expertise in areas relevant
dan/keahlian di bidang yang dibutuhkan Perseroan sesuai to the company’s needs, ensuring a division of duties with a specific
pembagian tugas dengan fokus area yang akan diberikan. focus area. Pegadaian is committed to applying the principle
Pegadaian berkomitmen untuk menerapkan prinsip keberagaman of diversity in the appointment of the Board of Commissioners
dalam penetapan Dewan Komisaris dan Direksi dengan and Board of Directors, taking into account the company’s
mempertimbangkan kebutuhan dan kompleksitas perusahaan. needs and complexities. This diversity includes age, educational
Keberagaman tersebut mencakup usia, latar belakang pendidikan, background, cultural and national background, expertise, and
latar belakang kebudayaan suku dan kebangsaan, keahlian, experience, as regulated in the Board of Directors Regulation
serta pengalaman, sebagaimana diatur dalam Peraturan Direksi No. 98 of 2020 concerning Human Resource Guidelines within
Nomor 98 Tahun 2020 Tentang Pedoman Sumber Daya Manusia the Squad framework. Pegadaian continuously strives to ensure
Dalam Squad. Pegadaian terus berupaya untuk memastikan that the company’s leadership structure reflects good corporate
bahwa struktur kepemimpinan perusahaan mencerminkan prinsip governance (GCG) principles and supports business sustainability,
tata kelola yang baik (GCG) dan mendukung keberlanjutan including fostering inclusivity in future leadership structures.
perusahaan, termasuk dalam memperhatikan inklusivitas dalam
jajaran kepemimpinan di masa mendatang.
Selain itu, anggota Dewan Komisaris dan Direksi juga harus Additionally, members of the Board of Commissioners and Board
memenuhi persyaratan penilaian kemampuan dan kepatutan of Directors must fulfill the fit and proper assessment requirements
sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan mengenai Penilaian in accordance with the Financial Services Authority (Otoritas Jasa
Kemampuan dan Kepatutan bagi Pihak Utama Lembaga Jasa Keuangan/OJK) Regulation on the Fit and Proper Test for Key
Keuangan. Informasi mengenai proses nominasi Dewan Komisaris Personnel in Financial Services Institutions. Detailed information
dan Direksi telah disajikan secara lengkap pada bagian Tata Kelola regarding the nomination process for the Board of Commissioners
Perusahaan Laporan Tahunan. and Board of Directors is comprehensively presented in the
Corporate Governance section of the Annual Report.
PT Pegadaian 73
Page 76
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Penilaian Kinerja Dewan Komisaris dan Direksi [GRI 2-18]
Performance Assessment of The Board of Commissioners and
Board of Directors
Penilaian Kinerja Dewan Komisaris dan Direksi dilakukan setiap The performance assessment of the Board of Commissioners and
triwulanan sebagaimana diamanatkan berdasarkan Surat Direksi Board of Directors is conducted quarterly as mandated by the
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Nomor: R.0568-DIR/ Board of Directors Letter of PT Bank Rakyat Indonesia (Persero)
SBM/12/2022 tanggal 5 Desember 2022 perihal Penilaian Kinerja Tbk, Number: R.0568-DIR/SBM/12/2022, dated December 5,
Direksi dan Anggota Dewan Komisaris Perusahaan Anak BRI. 2022, concerning the Performance Assessment of the Board
Indikator Pencapaian Kinerja atau Key Performance Indicator of Directors and Members of the Board of Commissioners of
(KPI) Dewan Komisaris dan Direksi ditetapkan melalui RUPS. BRI Subsidiaries. The Key Performance Indicators (KPI) for the
KPI merupakan usulan Dewan Komisaris kepada RUPS yang Board of Commissioners and Board of Directors are determined
kemudian akan ditetapkan oleh RUPS sebagai ukuran penilaian through the General Meeting of Shareholders (GMS). The KPI
atas keberhasilan pelaksanaan tugas dan tanggung jawab Dewan is proposed by the Board of Commissioners to the GMS, which
Komisaris dan Direksi. Penilaian kinerja Dewan Komisaris dan then establishes it as a measure of success in carrying out the
Direksi juga mempertimbangkan pencapaian ESG Rating dan duties and responsibilities of the Board of Commissioners and
implementasi Roadmap ESG. Board of Directors. The performance assessment of the Board
of Commissioners and Board of Directors also considers the
achievement of the ESG Rating and the implementation of the
ESG Roadmap.
Hasil penilaian kinerja anggota Dewan Komisaris dan Direksi juga The results of the performance assessment of the Board of
menjadi bagian yang tidak terpisahkan dalam skema remunerasi Commissioners and Board of Directors are also an integral part of
dan digunakan sebagai dasar Pegadaian untuk menunjuk kembali the remuneration scheme and serve as the basis for Pegadaian in
Dewan Komisaris dan Direksi. Informasi mengenai penilaian reappointing members of the Board of Commissioners and Board
kinerja Dewan Komisaris dan Direksi telah disajikan secara lengkap of Directors. Detailed information regarding the performance
pada bagian Tata Kelola Perusahaan Laporan Tahunan. assessment of the Board of Commissioners and Board of Directors
is comprehensively presented in the Corporate Governance
section of the Annual Report.
Kebijakan Remunerasi Dewan Komisaris dan Direksi
[GRI 2-19, GRI 2-20, GRI 2-21]
Remuneration Policy for The Board of Commissioners and
Board of Directors
Remunerasi Dewan Komisaris dan Direksi mengacu pada Undang- The remuneration of the Board of Commissioners and Board
Undang No. 40 tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas, dan of Directors refers to Law No. 40 of 2007 on Limited Liability
Peraturan Menteri BUMN No. PER-12/MBU/11/2020 tanggal Companies and Minister of State-Owned Enterprises Regulation
25 November 2020 tentang Perubahan Kelima atas Peraturan No. PER-12/MBU/11/2020, dated November 25, 2020, regarding
Menteri BUMN No. PER-04/MBU/2014 tentang Pedoman the Fifth Amendment to Minister of State-Owned Enterprises
Penetapan Penghasilan Direksi, Dewan Komisaris dan Dewan Regulation No. PER-04/MBU/2014 on Guidelines for Determining
Pengawas Badan Usaha Milik Negara. Komposisi remunerasi the Income of the Board of Directors, Board of Commissioners, and
Dewan Komisaris dan Direksi terdiri dari: Supervisory Board of State-Owned Enterprises. The remuneration
structure for the Board of Commissioners and Board of Directors
consists of:
1. Remunerasi Dewan Komisaris 1. Remuneration for the Board of Commissioners
a. Honorarium. a. Honorarium.
b. Tunjangan. b. Allowances.
c. Fasilitas. c. Facilities.
74 PT Pegadaian
Page 77
Tata Kelola
Corporate Governance
d. Tantiem/Insentif Kinerja. d. Tantiem/Performance Incentives.
e. Pajak atas Honorarium, Tunjangan dan Fasilitas bagi e. Taxes on honorarium, allowances, and facilities for the
Dewan Komisaris ditanggung dan menjadi beban Board of Commissioners are borne by the company, while
Perseroan. Sedangkan pajak atas Tantiem/ lnsentif Kinerja taxes on tantiem/performance incentives are borne by
bagi Dewan Komisaris ditanggung dan menjadi beban each member of the Board of Commissioners.
masing-masing anggota Dewan Komisaris.
2. Remunerasi Direksi 2. Remuneration for the Board of Directors
a. Gaji. a. Salary.
a. Tunjangan. b. Allowances.
b. Fasilitas. c. Facilities.
c. Tantiem/Insentif Kinerja. d. Tantiem/Performance Incentives.
d. Pajak atas Gaji, Tunjangan dan Fasilitas bagi Direksi e. Taxes on salary, allowances, and facilities for the Board
ditanggung dan menjadi beban Perseroan. Sedangkan of Directors are borne by the company, while taxes
pajak atas Tantiem/lnsentif Kinerja bagi Direksi on tantiem/performance incentives are borne by each
ditanggung dan menjadi beban masing-masing Direksi. member of the Board of Directors.
Besaran gaji/honorarium dan tantiem Dewan Komisaris dan The amount of salary/honorarium and tantiem for the Board
Direksi ditetapkan melalui keputusan RUPS. Pegadaian telah of Commissioners and Board of Directors is determined by a
mempertimbangkan aspek ESG dalam memberikan remunerasi resolution of the GMS. Pegadaian has considered ESG aspects
Dewan Komisaris dan Direksi yang ditunjukkan pencapaian ESG in providing remuneration for the Board of Commissioners and
Rating. Board of Directors, as reflected in the achievement of the ESG
Rating.
Dalam proses penetapan remunerasi bagi Dewan Komisaris dan In the process of determining remuneration for the Board of
Direksi, Direksi melakukan kajian terhadap KPI Perseroan serta Commissioners and Board of Directors, the Board of Directors
mengusulkan remunerasi kepada Dewan Komisaris melalui Surat reviews the company’s KPI and proposes remuneration to the
Direksi kepada Dewan Komisaris. Dewan Komisaris bersama Board of Commissioners through a Letter from the Board
dengan Komite Nominasi dan Remunerasi melakukan kajian of Directors to the Board of Commissioners. The Board of
atas remunerasi yang diajukan oleh Direksi. Selanjutnya, Dewan Commissioners, together with the Nomination and Remuneration
Komisaris mengusulkan remunerasi kepada pemegang saham Committee, evaluates the remuneration proposed by the Board of
melalui Surat Dewan Komisaris. Dalam RUPS, pemegang saham Directors. Subsequently, the Board of Commissioners submits a
mempelajari usulan remunerasi yang diajukan oleh Dewan remuneration proposal to the shareholders through a Letter from
Komisaris. Pemegang Saham memberikan persetujuan remunerasi the Board of Commissioners. During the GMS, the shareholders
kepada Dewan Komisaris dan Direksi. review the proposed remuneration submitted by the Board of
Commissioners. The shareholders then approve the remuneration
for the Board of Commissioners and Board of Directors.
Perseroan juga melaporkan rasio total kompensasi Direksi dengan The company also reports the ratio of total compensation for
rata-rata kompensasi karyawan. Total kompensasi karyawan the Board of Directors to the average employee compensation.
merupakan jumlah dari seluruh kompensasi yang diterima oleh The total employee compensation represents the sum of all
karyawan. Adapun rincian disajikan sebagai berikut. compensation received by employees. The details are presented
as follows.
Keterangan Rasio
Description Ratio
Rasio total kompensasi Direksi terhadap total gaji tahunan rata-rata untuk semua karyawan
21,91%
The ratio of total compensation for the Board of Directors to the average annual salary of all employees.
Rasio persentase kenaikan total gaji tahunan untuk karyawan dengan level tertinggi terhadap rasio peningkatan persentase median
total gaji untuk semua karyawan
17,66%
The percentage increase ratio of the highest-level employee’s total annual salary compared to the median percentage increase in
total salary for all employees.
PT Pegadaian 75
Page 78
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Tata Kelola Keberlanjutan [OJK E]
Sustainability Governance
Penanggung Jawab Penerapan Person in Charge of Implementing
Keuangan Berkelanjutan [OJK E.1, GRI 2-9, Sustainable Finance [OJK E.1, GRI 2-9, GRI 2-12,
GRI 2-12, GRI 2-13, GRI 2-14, IFRS S1-GOVERNANCE, IFRS GRI 2-13, GRI 2-14, IFRS S1-GOVERNANCE, IFRS S2-
S2-GOVERNANCE] GOVERNANCE]
Pada tahun 2024, Perseroan telah membentuk Komite In 2024, the Company established the Sustainability Committee,
Sustainability yang bertanggung jawab langsung kepada Direktur which reports directly to the President Director. The Sustainability
Utama. Komite Sustainability yang berfungsi untuk melakukan Committee functions to coordinate among Work Units/
koordinasi antar Unit Kerja/Direktorat untuk merumuskan Directorates in formulating objectives and implementation
tujuan dan petunjuk pelaksanaan, melakukan pemetaan dan guidelines, conducting mapping and planning, as well as
penyusunan, serta melaksanakan monitoring dan evaluasi atas carrying out monitoring and evaluation of the implementation
pelaksanaan Environmental, Social, and Governance (ESG) of Environmental, Social, and Governance (ESG) initiatives,
termasuk perubahan iklim dan program Tanggung Jawab Sosial including climate change and Corporate Social and Environmental
dan Lingkungan (TJSL). Pembentukan Komite Sustainability telah Responsibility (CSR) programs. The establishment of the
tercantum dalam Peraturan Direksi Nomor 43 Tahun 2024 tanggal Sustainability Committee is outlined in the Board of Directors
21 Mei 2024 tentang Pedoman Komite Sustainability. Regulation Number 43 of 2024, dated May 21, 2024, concerning
the Sustainability Committee Guidelines.
Susunan keanggotaan Komite Sustainability terdiri dari: The membership structure of the Sustainability Committee
consists of:
Ketua / Chairman Direktur Utama / President Director
Wakil Ketua / Vice Chairman Direktur Jaringan, Operasi dan Penjualan / Network, Operation, and Sales Director
Anggota (Voting Member) 1. Direktur Utama / President Director
Member (Voting Member) 2. Direktur Pemasaran dan Pengembangan Produk / Marketing and Product Development Director
3. Direktur Jaringan, Operasi dan Penjualan / Network, Operation, and Sales Director
4. Direktur Keuangan dan Perencanaan Strategis / Finance and Strategic Planning Director
5. Direktur Human Capital / Human Capital Director
6. Direktur Teknologi Informasi dan Digital / Information Technology and Digital Director
7. Direktur Utama / President Director
8. Direktur Manajemen Risiko, Legal dan Kepatuhan / Risk Management, Legal, and Compliance Director
9. Kepala Transformation Office / Head of Transformation Office
10. Kepala Satuan Pengawas Intern / Head of Internal Supervisory Unit
Sekretaris / Secretary Kepala Divisi Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan / Head of Social and Environmental Responsibility Division
Anggota (Non-Voting Member) Pemimpin Unit Kerja satu tingkat di bawah Direksi (Kelompok Jabatan Senior Management) yang memimpin
Member (Non-Voting Member) satuan kerja bisnis dan Satuan Kerja Business Support. / Work Unit Leader one level below the Board of Directors
(Senior Management Position Group) who leads the business work unit and Business Support Work Unit.
Tugas dan Tanggung Jawab Komite Sustainability adalah: Duties and Responsibilities of the Sustainability Committee
a. Mengawasi, menetapkan, dan memberi arahan terkait a. Oversee, establish, and provide direction regarding goals,
sasaran, strategi, roadmap, kebijakan, inisiatif dan ukuran strategies, roadmaps, policies, initiatives, and key performance
kinerja (KPI) terkait aspek ESG dan TJSL sesuai degan Visi, Misi indicators (KPI) related to ESG and Corporate Social and
dan Tujuan Perusahaan, termasuk menentukan tata waktu Environmental Responsibility (CSR) in alignment with the
dan topik material yang relevan untuk setiap satuan unit Company’s Vision, Mission, and Objectives. This includes
kerja. setting timelines and identifying material topics relevant to
each work unit.
b. Melakukan penyuluhan atau training kepada semua karyawan b. Conduct training and awareness sessions for all employees
mengenai saran, strategi, roadmap, kebijakan, inisiatif, regarding strategies, roadmaps, policies, initiatives, best
pedoman praktik terbaru, peraturan perundang-undangan practice guidelines, new regulations, and legal frameworks
dan regulasi baru lainnya terkait ESG dan TJSL. related to ESG and CSR.
76 PT Pegadaian
Page 79
Tata Kelola
Corporate Governance
c. Menyusun kerangka laporan performa penerapan strategi c. Develop a performance reporting framework for ESG
ESG berbasis impact yang sejalan dengan SDGs yang strategies based on impact, aligned with the Sustainable
mengukur dan melaporkan dampak dari program-program Development Goals (SDGs), to measure and report the impact
ESG yang dilaksanakan. of ESG programs implemented.
d. Meninjau pengungkapan langkah-langkah keberlanjutan d. Review the disclosure of corporate sustainability efforts,
dalam perusahaan baik itu inisiatif ESG maupun TJSL dalam including ESG and CSR initiatives, in news articles, the Annual
artikel pemberitaan, Annual Report (AR), Sustainability Report Report (AR), Sustainability Report (SR), website, social media,
(SR), website, media sosial, dan media lainnya. and other communication channels.
e. Melakukan penelaahan atas informasi yang akan dikeluarkan e. Assess and review information to be disclosed to the public,
kepada publik, pihak otoritas maupun pihak lainnya. regulatory authorities, and other relevant parties.
f. Menjalin hubungan kerjasama dengan pihak-pihak eksternal f. Establish partnerships with external stakeholders related to
terkait Sustainability, seperti lembaga rating ESG, verifikator Sustainability, such as ESG rating agencies, Social Return
Social Return of Investment (SROI), kementerian BUMN, dan on Investment (SROI) verifiers, the Ministry of State-Owned
Lembaga yang berhubungan lainnya. Enterprises (SOE), and other relevant institutions.
g. Melaksanakan proses benchmarking dengan perusahaan g. Conduct benchmarking against similar companies regarding
sejenis dalam pelaksanaan ESG dan TJSL. the implementation of ESG and CSR initiatives.
h. Memberkan masukan terkait pelaksanaan pendanaan h. Provide recommendations on sustainable external financing
eksternal perusahaan berbasis keberlanjutan, antara lain options for the company, including but not limited to
namun tidak terbatas pada Sustainability linked financing, sustainability-linked financing, green financing, and transition
green financing, dan transition financing. financing.
i. Mengidentifikasi dan mengelolaa risiko terkait ESG sesuai i. Identify and manage ESG-related risks in accordance with
dengan kebijakan dan prosedur yang ditetapkan. established policies and procedures.
j. Melakukan pemeriksaan dan memberikan rekomendasi j. Evaluate and provide recommendations on the effectiveness
terhadap efektivitas manajemen risiko terkait ESG di seluruh of ESG risk management across the organization.
organisasi.
k. Memberikan saran kepada Dewan Komisaris dan juga induk k. Advise the Board of Commissioners and the parent company
perusahaan (PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk) dengan (PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk) regarding potential
adanya potensi benturan kepentingan perusahaan dan conflicts of interest between the company and investors.
investor concesrn.
l. Menyusun Rencana Anggaran Keuangan Berkelanjutan l. Develop the Sustainable Finance Budget Plan (RAKB) and
(RAKB) dan penentuan carbon budget untuk mencapai Net establish a carbon budget to achieve Net Zero by 2050.
Zero di tahun 2050.
m. Melakukan perhitungan emisi scope 1,2, dan 3 dan m. Calculate Scope 1, 2, and 3 emissions and plan CO2 emission
merencanakan aksi reduksi emisi CO2. reduction actions.
n. Analisis produk jasa terkait ESG dan TJSL yang akan n. Analyze ESG and CSR-related financial products and services
diimplementasikan di perusahaan. for potential implementation in the company.
o. Menetapkan isu material ESG, investor concerns atau o. Identify material ESG issues, investor concerns, and other
pemangku kepentingan lainnya terhadap kinerja dan stakeholder considerations related to ESG performance and
implementasi ESG. implementation.
p. Menindaklanjuti hasil rekomendasi atas penilaian performance p. Follow up on recommendations arising from the company’s
ESG Perusahaan. ESG performance assessment.
Tugas dan tanggung jawab Ketua Komite Sustainability adalah Duties and Responsibilities of the Chairperson of the Sustainability
sebagai berikut: Committee
a. Membuat rumusan target dan workplan untuk Komite a. Develop target formulations and work plans for the
Sustainability. Sustainability Committee.
b. Melakukan koordinasi langsung dengan Direktur b. Directly coordinate with the Director of Network Operations
Jaringan Operasi dan Penjualan untuk hasil review dan and Sales regarding review outcomes and accountability for
pertanggungjawaban inisiatif ESG. ESG initiatives.
c. Memimpin rapat tahunan untuk review kinerja dengan semua c. Lead the annual performance review meeting with all
anggota komite. committee members.
Tugas dan tanggung jawab Wakil Ketua Komite Sustainability Duties and Responsibilities of the Deputy Chairperson of the
adalah sebagai berikut: Sustainability Committee
a. Melakukan koordinasi langsung dengan Direktur Utama a. Directly coordinate with the President Director regarding work
untuk hasil pekerjaan dan pertanggungjawaban inisiatif ESG. outcomes and accountability for ESG initiatives.
PT Pegadaian 77
Page 80
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
b. Menggantikan Ketua Komite Sustainability jika Ketua Komite b. Act as a substitute for the Chairperson of the Sustainability
Sustainability berhalangan. Committee in their absence.
c. Mengkoordinir semua sasaran, strategi, roadmap, kebijakan, c. Oversee all ESG and CSR-related goals, strategies, roadmaps,
inisiatif, dan ukuran kinerja (KPI) terkait aspek ESG dan TJSL. policies, initiatives, and KPIs.
Tugas dan tanggung jawab Sekretaris Komite Sustainability adalah Duties and Responsibilities of the Secretary of the Sustainability
sebagai berikut: Committee
a. Mengkoordinir pelaksanaan rapat pra komite dan rapat a. Organize pre-committee and Sustainability Committee
Komite Sustainability, seperti mereview dan mendistribusikan meetings, including reviewing and distributing meeting
materi rapat, mempersiapkan agenda rapat dan pelaksanaan materials, preparing meeting agendas, facilitating meetings,
rapat dan mengkoordinir peserta rapat. and coordinating participants.
b. Mengkoordinir inisiatif rapat Komite Sustainability seperti b. Manage Sustainability Committee meeting initiatives,
membuat risalah rapat Komite Sustainability, menyampaikan including drafting meeting minutes, distributing minutes
risalah rapat Komite Sustainability kepada unit terkait, to relevant units, monitoring, and coordinating follow-up
memonitor, mengkoordinasikan hasil rapat Komite actions with relevant work units.
Sustainability dengan Unit Kerja terkait.
c. Membantu dan mewakili tugas-tugas ketua dan wakil ketua c. Assist and represent the Chairperson and Deputy Chairperson
atas arahan dan persetujuan yang diberikan. in carrying out their duties under their direction and approval.
d. Mencatat semua kegiatan pertemuan internal dan eksternal d. Record all internal and external company meetings, including
perusahaan baik berupa rapat maupun kegiatan ESG dan TJSL meetings and activities related to ESG and TJSL.
Tugas dan tanggung jawab Anggota Komite Sustainability adalah Duties and Responsibilities of the Members of the Sustainability
sebagai berikut: Committee
a. Mengikuti rapat tahunan untuk review kinerja Sustainability. a. Attend the annual sustainability performance review meeting.
b. Memberikan saran kepada tim Komite Sustainability dalam b. Provide recommendations to the Sustainability Committee
rapat tahunan untuk review kinerja. team during the annual performance review meeting.
c. Memberikan arahan strategis kepada tim Sustainability c. Offer strategic direction to the Sustainability team through a
melalui skema voting right. voting rights mechanism.
Pada tahun 2024, Komite Sustainability telah melakukan rapat In 2024, the Sustainability Committee held two meetings on July
2 (dua) kali yang diadakan pada tanggal 31 Juli 2024 dan 19 31, 2024, and September 19, 2024. These meetings focused on
September 2024. Rapat yang dilakukan tersebut membahas discussing the ESG Roadmap and the 2024 CSR program plan.
terkait Roadmap ESG dan rencana program TJSL 2024.
Terkait dengan penerapan keuangan berkelanjutan, Direksi telah Regarding the implementation of sustainable finance, the Board
mendelegasikan kepada Divisi Environmental, Sustainability, and of Directors has delegated responsibility to the Environmental,
Governance (ESG) Pegadaian sebagai penanggung jawab atas Sustainability, and Governance (ESG) Division of Pegadaian as
pelaksanaan program keuangan berkelanjutan sesuai dengan the entity in charge of executing sustainable finance programs,
Sesuai dengan Peraturan Direksi Nomor 71 Tahun 2024 Tentang in accordance with Board of Directors Regulation Number 71 of
Struktur Organisasi Dan Tata Kerja Divisi ESG. Dalam menjalankan 2024 on the Organizational Structure and Work Procedures of the
perannya, Divisi ESG memiliki tugas dan tanggung jawab meliputi ESG Division. In carrying out its role, the ESG Division is responsible
pengelolaan penyusunan strategi, kebijakan, pelaporan atas for managing the formulation of strategies, policies, and reporting
implementasi kebijakan ESG termasuk didalamnya adalah Rencana on the implementation of ESG policies, including the Sustainable
Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) Tanggung Jawab Sosial & Finance Action Plan (RAKB) and Corporate Social & Environmental
Lingkungan (TJSL), komunikasi, literasi, publikasi ke pihak internal Responsibility (CSR). It also oversees communication, literacy, and
dan eksternal, pengelolaan dana kegiatan TJSL, pengelolaan publications for internal and external stakeholders, manages funds
implementasi program pelibatan dan pengembangan masyarakat, for TJSL activities, administers the implementation of community
pengelolaan pembinaan UMK, dan pengelolaan pengadaan engagement and development programs, oversees Micro
pada Divisi ESG, serta meningkatkan eksistensi Perusahaan yang and Small Business (UMK) development initiatives, supervises
berkelanjutan. Evaluasi pelaksanaan RAKB kemudian disampaikan procurement activities within the ESG Division, and strengthens
kepada Direksi secara triwulanan, semesteran, dan tahunan. the company’s long-term sustainability presence. The evaluation
of the RAKB implementation is reported to the Board of Directors
on a quarterly, semi-annual, and annual basis.
78 PT Pegadaian
Page 81
Tata Kelola
Corporate Governance
Pengembangan Kompetensi Terkait Development of Sustainable-Finance
Keuangan Berkelanjutan [OJK E.2, GRI 2-17, Related Competencies [OJK E.2, GRI 2-17, FS4,
FS4, IFRS S1-GOVERNANCE, IFRS S2-GOVERNANCE] IFRS S1-GOVERNANCE, IFRS S2-GOVERNANCE]
Sepanjang tahun 2024, Pegadaian telah melaksanakan Throughout 2024, Pegadaian has conducted competency
pengembangan kompetensi bagi Dewan Komisaris dan Direksi development programs for the Board of Commissioners and Board
yang terkait dengan keuangan berkelanjutan. Adapun jenis of Directors related to sustainable finance. The types of training,
pelatihan, materi dan penyelenggara pelatihan yang dapat dilihat materials, and training providers can be seen in the table below.
pada tabel di bawah ini.
Tabel Pengembangan Kompetensi Pembangunan Berkelanjutan bagi Dewan Komisaris
Table of Sustainable Development Competency Development for the Board of Commissioners
Jenis Pelatihan dan Materi Pengembangan
Nama Jabatan Kompetensi /Pelatihan Waktu Penyelenggara
Name Position Types of Training and Development Materials Date Organizers
Competence/Training
Loto Srinaita Ginting Komisaris Utama Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Qualified Risk Online, 02 Maret CRMS
President Governance Professional Manajemen Risiko 2024
Commissioner Qualified Risk Governance Professional Risk Online, March 02,
Management Training and Certification 2024
Digital Marketing Essentials for Leaders Manchester, 03 – 06 Alliance Manchester
Digital Marketing Essentials for Leaders Desember 2024 Business School
Manchester,
December 03 – 06,
2024
Seminar Hari Anti Korupsi Sedunia 2024: “Teguhkan Jakarta, 13 Hakordia – Corpu PT
Komitmen Berantas Korupsi untuk Indonesia Maju Desember 2024 Pegadaian
melalui Peningkatan Integritas Diri” Jakarta, December
International Anti-Corruption Day Seminar 2024: 13, 2024
“Strengthening Commitment to Eradicating
Corruption for Advanced Indonesia through
Improving Self-Integrity”
Sudarto Komisaris Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Qualified Risk Online, 02 Maret CRMS
Commissioner Governance Professional (QRGP) 2024
QRGP (Qualified Risk Governance Professional) Online, March 02,
Training and Certification 2024
Program Peningkatan Profesionalisme Chartered PPL Online via Ikatan Akuntan Indonesia
Accountant (PPCA) Microsoft Teams, 10 Institute of Indonesia
Chartered Accountant Professional Development – 14 Juni 2024 Chartered Accountant
Program (PPCA) PPL Online via
Microsoft Teams,
June 10 – 14, 2024
Sertifikasi Chartered Accountant (CA) Jakarta, Ikatan Akuntan Indonesia
CA (Chartered Accountant) Certification 24 September, 2024 Institute of Indonesia
Jakarta, Chartered Accountant
September 24, 2024
Seminar Manajemen Risiko Operasional: Jakarta, 30 PDP Kominfo dan ISACA
“Strengthening Cybersecurity and Privacy: Navigating September 2024 Indonesia
the Digital Landscape” Jakarta, September
Operational Risk Management Seminar: 30, 2024
“Strengthening Cybersecurity and Privacy: Navigating
the Digital Landscape”
Seminar Hari Anti Korupsi Sedunia 2024: “Teguhkan Jakarta, 13 Desember Hakordia – Corpu
Komitmen Berantas Korupsi untuk Indonesia Maju 2024 PT Pegadaian
melalui Peningkatan Integritas Diri” Jakarta, December
International Anti-Corruption Day Seminar 2024: 13, 2024
“Strengthening Commitment to Eradicating
Corruption for Advanced Indonesia through Improving
Self-Integrity”
Sertifikasi ASEAN CPA (ASEAN Chartered Professional Jakarta, 31 ACPACC
Accountant) Desember 2024
ASEAN CPA (ASEAN Chartered Professional Jakarta, December
Accountant) Certification 31 2024
PT Pegadaian 79
Page 82
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Jenis Pelatihan dan Materi Pengembangan
Nama Jabatan Kompetensi /Pelatihan Waktu Penyelenggara
Name Position Types of Training and Development Materials Date Organizers
Competence/Training
Umiyatun Hayati Komisaris Seminar Manajemen Risiko Operasional: Jakarta, 30 PDP Kominfo dan ISACA
Triastuti Commissioner “Strengthening Cybersecurity and Privacy: Navigating September 2024 Indonesia
the Digital Landscape” Jakarta, September
Operational Risk Management Seminar: 30, 2024
“Strengthening Cybersecurity and Privacy: Navigating
the Digital Landscape”
Seminar Manajemen Risiko Operasional: Jakarta, 30 PDP Kominfo dan ISACA
“Strengthening Cybersecurity and Privacy: Navigating September 2024 Indonesia
the Digital Landscape” Jakarta, September
Operational Risk Management Seminar: 30, 2024
“Strengthening Cybersecurity and Privacy: Navigating
the Digital Landscape”
Business & Climate: The Journey to Net Zero New York, 19 – 22 Columbia Business
Business & Climate: The Journey to Net Zero November 2024 School
New York,
November 19 – 22,
2024
Seminar Hari Anti Korupsi Sedunia 2024: “Teguhkan Jakarta, 13 Hakordia – Corpu PT
Komitmen Berantas Korupsi untuk Indonesia Maju Desember 2024 Pegadaian
melalui Peningkatan Integritas Diri” Jakarta, December
International Anti-Corruption Day Seminar 2024: 13, 2024
“Strengthening Commitment to Eradicating
Corruption for Advanced Indonesia through
Improving Self-Integrity”
Diseminasi Riset OJK Institute : The Greendiswashing Online 05 Desember OJK Institute
Trap: How to Build Public Awareness, Online 05 Des 2024
2024, OJK Institute Online December 05
Research Dissemination OJK Institute : The 2024
Greendiswashing Trap: How to Build Public
Awareness, Online 05 Des 2024, OJK Institute
Riskhub International Webinar-Building Sustainable Online 05 Desember IRMAPA-ERMA
System : Internal Controld and ESG Convergence, 2024
Riskhub International Webinar-Building Sustainable Online December 05
System : Internal Controld and ESG Convergence, 2024
XPIoo, BINUS Center of Excellence in Digital Jakarta 16 Desember BINUS University
Transformation & Sustainability Grand Launching 2024
XPIoo, BINUS Center of Excellence in Digital Jakarta December
Transformation & Sustainability Grand Launching 16 2024
Rini Widyantini* Komisaris Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Qualified Risk Online, 02 Maret CRMS
Commissioner Governance Professional Manajemen Risiko 2024
Qualified Risk Governance Professional Risk Online, March 02,
Management Training and Certification 2024
Makmur Keliat Komisaris Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Qualified Risk Online, 02 Maret CRMS
Independen Governance Professional Manajemen Risiko 2024
Independent Qualified Risk Governance Professional Risk Online, March 02,
Commissioner Management Training and Certification 2024
Bullion Visit: Policy Dialogue and Knowledge Istambul, Turki, 04 – Kemenko Bidang
Deepening in Turkiye 07 Maret 2024 Perekonomian RI
Bullion Visit: Policy Dialogue and Knowledge Istanbul, Türkiye, bekerjasama dengan
Deepening in Turkiye March 04 – 07, World Gold Council dan
2024 Pemerintah Turki
Asean Global Leadership Program (AGLP) dengan London, UK , 02 – The London School of
tema “After Globalisation? Leading The World 06 September 2024 Economics and Political
Economy in An Age of Turbulence” London, UK, Science (LSE)
Asean Global Leadership Program (AGLP) with the September 02 – 06,
theme “After Globalisation? Leading The World 2024
Economy in An Age of Turbulence”
Seminar Manajemen Risiko Operasional: Jakarta, 30 PDP Kominfo dan ISACA
“Strengthening Cybersecurity and Privacy: Navigating September 2024 Indonesia
the Digital Landscape” Jakarta, September
Operational Risk Management Seminar: 30, 2024
“Strengthening Cybersecurity and Privacy: Navigating
the Digital Landscape”
Seminar Hari Anti Korupsi Sedunia 2024: “Teguhkan Jakarta, 13 Hakordia – Corpu PT
Komitmen Berantas Korupsi untuk Indonesia Maju Desember 2024 Pegadaian
melalui Peningkatan Integritas Diri” Jakarta, December
International Anti-Corruption Day Seminar 2024: 13, 2024
“Strengthening Commitment to Eradicating
Corruption for Advanced Indonesia through
Improving Self-Integrity”
80 PT Pegadaian
Page 83
Tata Kelola
Corporate Governance
Jenis Pelatihan dan Materi Pengembangan
Nama Jabatan Kompetensi /Pelatihan Waktu Penyelenggara
Name Position Types of Training and Development Materials Date Organizers
Competence/Training
Nezar Patria Komisaris Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Qualified Risk Online, 02 Maret CRMS
Independen Governance Professional Manajemen Risiko 2024
Independent Qualified Risk Governance Professional Risk Online, March 02,
Commissioner Management Training and Certification 2024
Seminar Hari Anti Korupsi Sedunia 2024: “Teguhkan Jakarta, 13 Hakordia – Corpu PT
Komitmen Berantas Korupsi untuk Indonesia Maju Desember 2024 Pegadaian
melalui Peningkatan Integritas Diri” Jakarta, December
International Anti-Corruption Day Seminar 2024: 13, 2024
“Strengthening Commitment to Eradicating
Corruption for Advanced Indonesia through
Improving Self-Integrity”
Yudi Priambodo P. Komisaris Program Pengkinian Sertifikasi Manajemen Risiko 27 Februari 2024 Lembaga Sertifikasi
Independen Jenjang 6 dan 05 Maret 2024 Profesi Perbankan
Independent Risk Management Certification Update Program Level 6 February 27, 2024
Commissioner and March 05, 2024
Konferensi Auditor Internal (KAI) 2024 dengan tema: Yogyakarta, 10 – 11 Yayasan Pendidikan
Elevating Internal Audit As A Value Driver: Achieving Juli 2024 Internal Audit (YPIA)
Business Resilience in The Era of Digitalization Yogyakarta, July 10
Internal Auditor Conference (KAI) 2024 with – 11, 2024
the theme: Elevating Internal Audit As A Value
Driver: Achieving Business Resilience in The Era of
Digitalization
Seminar Manajemen Risiko Operasional: Jakarta, 30 PDP Kominfo dan ISACA
“Strengthening Cybersecurity and Privacy: Navigating September 2024 Indonesia
the Digital Landscape” Jakarta, September
Operational Risk Management Seminar: 30, 2024
“Strengthening Cybersecurity and Privacy: Navigating
the Digital Landscape”
Digital Marketing Essentials for Leaders Manchester, 03 – 06 Alliance Manchester
Digital Marketing Essentials for Leaders Desember 2024 Business School
Manchester,
December 03 – 06,
2024
Seminar Hari Anti Korupsi Sedunia 2024: “Teguhkan Jakarta, 13 Hakordia – Corpu PT
Komitmen Berantas Korupsi untuk Indonesia Maju Desember 2024 Pegadaian
melalui Peningkatan Integritas Diri” Jakarta, December
International Anti-Corruption Day Seminar 2024: 13, 2024
“Strengthening Commitment to Eradicating
Corruption for Advanced Indonesia through
Improving Self-Integrity”
Muhammad Isnaini Komisaris Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Qualified Risk Online, 02 Maret CRMS
Independen Governance Professional Manajemen Risiko 2024
Independent Qualified Risk Governance Professional Risk Online, March 02,
Commissioner Management Training and Certification 2024
Seminar Hari Anti Korupsi Sedunia 2024: “Teguhkan Jakarta, 13 Hakordia – Corpu PT
Komitmen Berantas Korupsi untuk Indonesia Maju Desember 2024 Pegadaian
melalui Peningkatan Integritas Diri” Jakarta, December
International Anti-Corruption Day Seminar 2024: 13, 2024
“Strengthening Commitment to Eradicating
Corruption for Advanced Indonesia through
Improving Self-Integrity”
*Berhenti menjabat sejak 21 Oktober 2024.
* Resigned from office on October 21, 2024.
PT Pegadaian 81
Page 84
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Tabel Pengembangan Kompetensi Pembangunan Berkelanjutan bagi Direksi
Table of Sustainable Development Competency Development for the Board of Directors
Nama Jabatan Materi Pelatihan Waktu Penyelenggara
Name Position Training Material Date Organizers
Damar Latri Direktur Utama Workshop Strategic Approach to Risk Januari 2024 Kementerian BUMN
Setiawan President Director Management toward Soe’s Business Sustainability January 2024 BUMN Ministry
Workshop Strategic Approach to Risk
Management toward Soe’s Business Sustainability
BRI Microfinance Outlook 2024 Maret 2024 Bank BRI
BRI Microfinance Outlook 2024 March 2024 Bank BRI
Inhouse Training (IHT) BRI Group’s Compliance Mei 2024 Bank BRI
Forum dengan Tema “Achieving Sustainability in May 2024 Bank BRI
Financial Conglomeration”
Sertifikasi Manajemen Risiko - Qualifed Risk Mei 2024 CRMS (Center of Risk Management &
Governance Professional (QGRP) May 2024 Sustainability)
Risk Management Certification - Qualified Risk CRMS (Center of Risk Management &
Governance Professional (QGRP) Sustainability)
BRI Leadership Forum 2024 Juli 2024 Bank BRI
BRI Leadership Forum 2024 July 2024 Bank BRI
Executive Program: Governance Risk Compliance Oktober - Risiko Manajemen Gagasan (RMG)
(GRC) Sustainability Remap and Reshape GRC November 2024 Risk Management Ideas (RMG)
Implementation October -
November 2024
Teguh Wahyono Direktur Teknologi IT Executive Development Program Batch 1: Maret 2024 Huawei
Informasi & Digital Digital Transformation Journey dan Digital Talent March 2024 Huawei
Information & Digital Development oleh Huawei
Technology Director
Executive Meeting Session and Breakout Session Mei 2024 Nutanix Inc Indonesia
about Hybrid Multi Cloud Nutanix.NEXT 2024 May 2024 Nutanix Inc Indonesia
Sertifikasi Manajemen Risiko - Qualifed Risk Juni 2024 CRMS (Center of Risk Management &
Governance Professional (QGRP) June 2024 Sustainability)
Risk Management Certification - Qualified Risk CRMS (Center of Risk Management &
Governance Professional (QGRP) Sustainability)
BRI Leadership Forum 2024 Juli 2024 Bank BRI
BRI Leadership Forum 2024 July 2024 Bank BRI
Ferdian Timur Direktur Keuangan Workshop Strategic Approach to Risk Januari 2024 Kementerian BUMN
Satyagraha & Perencanaan Management toward Soe’s Business Sustainability January 2024 BUMN Ministry
Strategis
Refreshment Treasuri Level Advance April 2024 ACI - Financial Markets Association
Finance and Strategic
Refreshment Treasuri Level Advance April 2024 Indonesia
Planning Director
ACI - Financial Markets Association
Indonesia
Sertifikasi Manajemen Risiko - Qualifed Risk Juni 2024 CRMS (Center of Risk Management &
Governance Professional (QGRP) June 2024 Sustainability)
Risk Management Certification - Qualified Risk CRMS (Center of Risk Management &
Governance Professional (QGRP) Sustainability)
BRI Leadership Forum 2024 Juli 2024 Bank BRI
BRI Leadership Forum 2024 July 2024 Bank BRI
IT Executive Development Program Batch 2 September 2024 KBUMN dan FORDIGI
IT Executive Development Program Batch 2 September 2024 KBUMN dan FORDIGI
World Business Forum 2024 “The Era of November 2024 WOBI
Unlimited Possibilities” November 2024 WOBI
Eka Pebriansyah Direktur Jaringan, Sertifikasi Manajemen Risiko - Qualifed Risk Juni 2024 CRMS (Center of Risk Management &
Operasi & Penjualan Governance Professional (QGRP) June 2024 Sustainability)
Network, Operation, Risk Management Certification - Qualified Risk CRMS (Center of Risk Management &
and Sales Director Governance Professional (QGRP) Sustainability)
BRI Leadership Forum 2024 Juli 2024 Bank BRI
BRI Leadership Forum 2024 July 2024 Bank BRI
World Business Forum 2024 “The Era of November 2024 WOBI
Unlimited Possibilities” November 2024 WOBI
82 PT Pegadaian
Page 85
Tata Kelola
Corporate Governance
Nama Jabatan Materi Pelatihan Waktu Penyelenggara
Name Position Training Material Date Organizers
Elvi Rofiqotul Direktur Pemasaran BRI Leadership Forum 2024 Juli 2024 Bank BRI
Hidayah & Pengembangan BRI Leadership Forum 2024 July 2024 Bank BRI
produk
Marketing Public Training & Sertifikasi Investment Banking Agustus 2024 Reksa Madani Candradimuka & BNSP
and Product (CIB) Tahun 2024 August 2024 Reksa Madani Candradimuka & BNSP
Development Public Training & Investment Banking Certification
Director (CIB) 2024
Recognition Current Competency (RCC) Certified Oktober 2024 TAP Kapital Indonesia & BNSP
Risk Professional (CRP) October 2024 TAP Capital Indonesia & BNSP
Designing Customer Experiences From Strategy Oktober 2024 Columbia Business School
to Execution - November Columbia Business School
Designing Customer Experiences From Strategy 2024
to Execution October 2024
- November
2024
Certified Investment Banker (CIB) Batch 8 September Lembaga Sertifikasi Profesi - Pasar
Certified Investment Banker (CIB) Batch 8 2024 Modal
September Professional Certification Institution -
2024 Capital Market
Udin Salahudin Direktur Manajemen On Boarding Directorship Program Angkatan 7 Januari 2024 Kementerian BUMN
Risiko, Legal & Tahun 2024 January 2024 BUMN Ministry
Kepatuhan On Boarding Directorship Program Batch 7 2024
Risk Management,
Inhouse Training (IHT) BRI Group’s Compliance Mei 2024 Kementerian BUMN
Legal, and
Forum dengan Tema “ Achieving Sustainability in May 2024 BUMN Ministry
Compliance Director
Financial Conglomeration”
Kepemimpinan Berbasis Tata Kelola Perusahaan Juni 2024 Hukumonline Executive Training/ PT
yang Baik: Peran Komisaris, Direktur dan June 2024 Justika Siar Publik
Eksekutif Perusahaan” Hukumonline Executive Training/ PT
“Good Corporate Governance-Based Leadership: Justika Siar Publik
The Role of Commissioners, Directors and
Company Executives”
BRI Leadership Forum 2024 Juli 2024 Bank BRI
BRI Leadership Forum 2024 July 2024 Bank BRI
Designing Customer Experiences From Strategy Oktober - Columbia Business School
to Execution November 2024 Columbia Business School
Designing Customer Experiences From Strategy October -
to Execution November 2024
E.R.A Taufiq Direktur Human Sertifikasi Manajemen Risiko - Qualifed Risk Juni 2024 CRMS (Center of Risk Management &
Capital Governance Professional (QGRP) June 2024 Sustainability)
Human Capital Risk Management Certification - Qualifed Risk CRMS (Center of Risk Management &
Director Governance Professional (QGRP) Sustainability)
BRI Leadership Forum 2024 Juli 2024 Bank BRI
BRI Leadership Forum 2024 July 2024 Bank BRI
Senior Leadership Series: Membangun High Juli 2024 Bank BRI
Performing Team July 2024 Bank BRI
Senior Leadership Series: Building High
Performing Teams
PT Pegadaian 83
Page 86
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Selain Dewan Komisaris dan Direksi, Pegadaian juga In addition to the Board of Commissioners and the Board
mengikutsertakan unit penanggung jawab pembangunan of Directors, Pegadaian also includes the unit responsible
berkelanjutan/Divisi Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan for sustainable development/the Social and Environmental
pada pelatihan-pelatihan yang terkait dengan dengan keuangan Responsibility Division in training related to sustainable finance.
berkelanjutan.
Tabel Pengembangan Kompetensi Pembangunan Berkelanjutan bagi Unit Penanggungjawab
Table of Competency Development for Sustainable Development Responsible Unit
Jenis
Nama dan Pendidikan
Jabatan dan Pelatihan Materi Pendidikan dan Pelatihan Tempat/Tanggal Penyelenggara
Name and Type of Education and Training Materials Place/Date Organizers
Position Education and
Training
Umiyatun Pelatihan ETP: Business & Climate: The Journey to Net Zero Manhattanville - Amerika Columbia Business
Hayati Triastuti Training Serikat, 19 - 22 November 2024 School Executive
Education
Damar Latri Pelatihan Executive Program: Governance Risk Compliance Budapest dan Gyor (Hongaria), Risiko Manajemen
Setiawan Training (GRC) Sustainability Remap and Reshape GRC Wina dan Parndorf (Austria), Gagasan (RMG)
Implementation Praha dan Brno (Rep Ceko),
Bratislava (Slowakia); 25 Oktober
– 02 November 2024
Seluruh E-Learning E-Learning Modul Environmental, Social, and iLeads/ 20 - 23 Agustus 2024 Corporate University
karyawan Governance Awareness
Grade 4-14
Manajemen Risiko Atas Penerapan Risk Management In The
Keuangan Berkelanjutan [OJK E.3, FS2, IFRS Implementation of Sustainable Finance
S1-RISK MANAGEMENT, IFRS S2-RISK MANAGEMENT] [OJK E.3, FS2, IFRS S1-RISK MANAGEMENT, IFRS S2-RISK
MANAGEMENT]
Perseroan menyadari bahwa risiko telah menjadi bagian yang The Company recognizes that risk is an integral part of every
tidak terpisahkan dalam setiap proses bisnisnya. Risiko-risiko business process. These risks are inherent in all activities and
tersebut melekat pada semua aktifitas dan pengambilan decision-making processes, and their impacts can significantly
keputusan serta dampak dari risiko tersebut secara signifikan affect the Company’s stability. As the business continues to grow,
dapat mempengaruhi kestabilan perusahaan. Seiring dengan the Company must manage risks more effectively, drive sustainable
perkembangan usahanya, Perseroan harus dapat mengelola growth, and implement Good Corporate Governance (GCG).
risiko dengan lebih baik, mendorong pertumbuhan yang Pegadaian’s Risk Management framework adheres to Minister of
berkelanjutan (sustainability growth) dan mewujudkan Tata Kelola State-Owned Enterprises Regulation No. PER-2/MBU/03/2023 on
Perusahaan yang baik (Good Corporate Governance). Manajemen Governance Guidelines and Significant Corporate Activities for
Risiko Pegadaian mengacu pada Peraturan Menteri BUMN State-Owned Enterprises and follows the international standard
Nomor PER-2/MBU/03/2023 tentang Pedoman Tata Kelola dan for Risk Management, ISO 31000:2018.
Kegiatan Korporasi Signifikan Badan Usaha Milik Negara dan
standar internasional ISO untuk Manajemen Risiko, yaitu ISO
31000:2018.
Pengelolaan Manajemen Risiko berdasarkan prinsip, kerangka Risk Management is implemented based on the principles,
dan proses Manajemen Risiko sesuai dengan karakteristik bisnis framework, and processes of Risk Management, tailored
dan kebutuhan Pegadaian. Melalui pengelolaan risiko yang to Pegadaian’s business characteristics and needs. Through
menyeluruh pada semua Pemilik Risiko (Risk Owner) diharapkan comprehensive risk management across all Risk Owners, Pegadaian
sasaran atau tujuan Pegadaian dapat tercapai dengan baik. aims to achieve its objectives effectively. The implementation of
Penerapan manajemen risiko menjadi tanggung jawab bersama risk management is a shared responsibility of all management and
seluruh manajemen dan karyawan, sehingga menjadi bagian yang employees, making it an integral part of Pegadaian’s efforts to
tidak terpisahkan dalam rangka membangun budaya sadar risiko build a Risk Awareness Culture.
(Risk Awareness) di Pegadaian.
84 PT Pegadaian
Page 87
Tata Kelola
Corporate Governance
Pengelolaan risiko tidak lepas dari pendekatan Model 3 lini yang Risk management follows the Three Lines Model approach,
dilakukan oleh seluruh Unit Kerja dan diawasi oleh Dewan Komisaris involving all Work Units and being supervised by the Board of
dan Direksi. Lini pertama merupakan fungsi yang memiliki dan Commissioners and Board of Directors. The first line consists
mengelola risiko, yaitu manajemen operasional atau Unit Kerja of functions that own and manage risks, namely operational
yang bertanggungjawab untuk memelihara pengendalian intern management or Work Units responsible for maintaining effective
yang efektif dan melaksanakan prosedur risiko dan pengendalian internal controls and executing risk procedures in daily operational
dalam aktivitas operasional sehari – hari. Lini kedua merupakan activities. The second line consists of functions that measure,
fungsi yang mengukur, memantau, mengendalikan risiko, monitor, and control risks, as well as develop methodologies and
serta mengembangkan metodologi dan kebijakan. Fungsi ini policies. This function is carried out by work units that support
dijalankan oleh unit kerja yang mendukung kegiatan operasional/ operational/business activities in accordance with the Company’s
bisnis sesuai Struktur Organisasi yang ditetapkan Perusahaan. organizational structure. The Risk Management, Legal, and
Unit Kerja yang membidangi Manajemen Risiko, Legal dan Compliance units are responsible for ensuring that the roles and
Kepatuhan bertanggung jawab untuk memastikan peran dan functions of the first line are properly designed and implemented
fungsi yang ada pada lini pertama dirancang dengan benar dan as intended. The first and second lines complement each other
berjalan sebagaimana mestinya. Lini pertama dengan lini kedua in risk control, both as risk owners and risk managers, ensuring
mempunyai sifat saling melengkapi dalam hal pengendalian better compliance with governance practices. The third line
risiko baik sebagai risk owner maupun sebagai pengelola risiko is the internal audit function, which provides assurance on the
sehingga komitmen kepatuhan atas penerapan tata kelola dapat effectiveness of governance, risk management, and internal
dilakukan dengan lebih baik. Lini ketiga merupakan fungsi audit controls. This function is carried out by the Internal Audit Unit
internal yang menyediakan jaminan efektivitas dari tata kelola, (SPI), which ensures that the Integrated Governance, Risk, and
manajemen risiko, dan pengendalian intern. Fungsi ini dijalankan Compliance (GRC) framework is effectively implemented.
oleh Unit Kerja yang membidangi Satuan Pengawasan Intern (SPI).
SPI memastikan penerapan Governance, Risk and Compliance
(GRC) Terpadu diterapkan secara efektif.
PROSES IDENTIFIKASI, PENGUKURAN, PEMANTAUAN PROCESS OF RISK IDENTIFICATION, MEASUREMENT,
DAN PENGENDALIAN RISIKO SERTA SISTEM INFORMASI MONITORING, AND CONTROL, AS WELL AS THE RISK
MANAJEMEN RISIKO MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM
Pengelolaan risiko dimulai dari proses identifikasi, mengukur, Risk management begins with the process of identifying,
memantau serta mengendalikan risiko agar tidak berdampak measuring, monitoring, and controlling risks to prevent significant
besar terhadap sasaran/tujuan strategis Perseroan. Penerapan impacts on the Company’s strategic goals and objectives. The
manajemen risiko yang baik dapat melindungi Perseroan dari implementation of effective risk management protects the
ancaman kegagalan dalam melaksanakan kegiatan operasional Company from potential failures in operational and business
dan bisnis serta memberikan nilai tambah (value added) yang activities while also providing value-added benefits that support
dapat digunakan dalam setiap pengambilan keputusan. decision-making processes.
Dalam menjalankan penerapan Manajemen Risiko, Perseroan In implementing Risk Management, the Company has established
memiliki kerangka kerja yang bertujuan untuk membantu a framework aimed at integrating Risk Management functions
mengintegrasikan fungsi Manajemen Risiko ke seluruh aktivitas into all business activities and work units. The Head Office Work
bisnis dan unit kerja Perseroan. Unit Kerja Kantor Pusat, Kantor Units, Regional Offices, Area Offices, Conventional & Sharia
Wilayah, Kantor Area, Kantor Cabang Konvensional & Syariah, Branch Offices, Conventional & Sharia UPC (Pawning Service
UPC Konvensional & Syariah, Cabang Bisnis Mikro, serta Unit Units), Micro Business Branches, and Micro Business Units conduct
Bisnis Mikro melakukan risk & control selfassessment (RCSA) Risk & Control Self-Assessment (RCSA) every month through the
setiap bulannya melalui aplikasi Pegadaian New Risk Management Pegadaian New Risk Management & Application (PRISMA), in
& Application (PRISMA) sesuai dengan kondisi dan potensi risiko accordance with their respective conditions and risk potentials.
masing-masing unit kerja.
Hasil RCSA yang telah dilakukan oleh seluruh Unit Kerja The results of the RCSA conducted by all Operational Work Units
Operasional dan Divisi Kantor Pusat akan diolah menjadi Key and Divisions at the Head Office are processed into Key Risk Issues,
Risk Issue yang akan ditindaklanjuti dengan menyusun langkah- which are then followed up with mitigation measures discussed
langkah mitigasi yang telah didiskusikan dengan Divisi terkait. with the relevant Divisions. In addition to managing Key Risk
Selain Key Risk Issue, Divisi Manajemen Risiko Operasi dan Issues, the Operational and Corporate Risk Management Division
Korporasi juga mengelola dan mengukur tingkat risiko korporat also evaluates and measures the corporate risk level, which is
yang kemudian dikemas dalam Laporan Profil Risiko Perusahaan then compiled into the Company Risk Profile Report on a monthly
baik secara bulanan dan Triwulanan yang kemudian disampaikan and quarterly basis. These reports are submitted to the Board of
PT Pegadaian 85
Page 88
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
pada Direksi melalui Rapat Risk Management Committee (RMC) Directors through Risk Management Committee (RMC) meetings
dan pada Komisaris melalui rapat Komite Pemantau Risiko (KPR). and to the Board of Commissioners through Risk Monitoring
Committee (KPR) meetings.
Laporan mengenai perkembangan risiko yang disampaikan The risk development reports submitted to the Board of Directors
kepada Direksi meliputi: include:
1. Laporan Profil Risiko Perusahaan; 1. Company Risk Profile Report
2. Laporan Profil Risiko Kantor Wilayah; 2. Regional Office Risk Profile Report
3. Laporan Profil Risiko Produk; 3. Product Risk Profile Report
4. Laporan Penerapan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan 4. Report on the Implementation of Anti-Money Laundering and
Pendanaan Terorisme (APU PPT). Counter-Terrorism Financing (AML CTF)
Sebagai bentuk monitoring terhadap Laporan Profil Risiko Kanwil As part of monitoring the Regional Office Risk Profile Reports
dan hasil RCSA unit kerja operasional, Divisi Manajemen Risiko and the RCSA results of operational work units, the Operational
Operasi dan Korporasi secara konsisten menyelenggarakan and Corporate Risk Management Division consistently organizes
Regional Risk Forum (RRF) yang dilakukan setiap bulan. Forum Regional Risk Forums (RRF) on a monthly basis. These forums are
tersebut diikuti oleh seluruh fungsi First Line dengan tujuan untuk attended by all First Line functions with the objective of evaluating
melakukan evaluasi dan pengendalian atas risiko-risiko yang and controlling risks faced by operational work units.
dihadapi oleh Unit Kerja Operasional.
Profil risiko dan upaya mitigasi risiko yang dilaksanakan oleh The Company’s risk profile and risk mitigation efforts have been
Pegadaian telah disampaikan secara rinci pada Laporan Tahunan detailed in the Corporate Governance section of the Annual
bagian Tata Kelola Perusahaan. Report.
PENGAWASAN AKTIF DEWAN KOMISARIS DAN DIREKSI ACTIVE SUPERVISION BY THE BOARD OF COMMISSIONERS
AND BOARD OF DIRECTORS
Dalam melaksanakan fungsi manajemen risiko, Dewan Komisaris In carrying out the risk management function, the Board of
dan Direksi memiliki tugas dan tanggung jawab yang jelas, di Commissioners and Board of Directors have clear duties and
antaranya: responsibilities, including:
1. Dewan Komisaris 1. Board of Commissioners
Melakukan pengawasan secara umum atau khusus terhadap Conducting general or specific supervision over the
penetapan dan penerapan kebijakan, strategi, dan prosedur establishment and implementation of the Company’s Risk
Manajemen Risiko Perseroan. Management policies, strategies, and procedures.
2. Direksi 2. Board of Directors
Menyetujui kebijakan, strategi, dan prosedur Manajemen Approving the Company’s Risk Management policies,
Risiko Perseroan dan menyampaikan laporan penerapan strategies, and procedures and submitting periodic reports
manajemen risiko kepada Dewan Komisaris secara berkala on the implementation of risk management to the Board of
untuk mendapatkan masukan dari/atau rekomendasi Commissioners to receive input and/or recommendations for
penyempurnaan. improvement.
Dalam Pengawasan aktif Dewan Komisaris dan Direksi dalam The active supervision of the Board of Commissioners and Board
menjalankan tugas dan tanggung jawab pengelolaan risiko of Directors in carrying out risk management responsibilities is
dibantu oleh komite-komite, yaitu: supported by committees, namely:
1. Komite Pemantau Risiko (Dewan Komisaris) 1. Risk Monitoring Committee (Board of Commissioners)
Tugas dan tanggung jawab Komite Pemantau Risiko (Dewan Duties and responsibilities of the Risk Monitoring Committee
Komisaris): (Board of Commissioners):
a. Melakukan kajian sebagai masukan kepada Dewan a. Conducting assessments to provide input to the Board
Komisaris atas Laporan Profil Risiko Perseroan yang of Commissioners regarding the Company Risk Profile
disampaikan kepada Direksi; Report submitted to the Board of Directors.
b. Memberikan masukan kepada Dewan Komisaris b. Providing input to the Board of Commissioners
sehubungan dengan kebijakan dan/atau keputusan concerning policies and/or business decisions that deviate
bisnis yang menyimpang dari prosedur normal, seperti from standard procedures, such as significant business
pelampauan ekspansi usaha yang signifikan dibandingkan expansion beyond the previously established business
dengan rencana bisnis Perseroan yang telah ditetapkan plan or risk exposures exceeding predefined limits.
sebelumnya atau pengambilan posisi/eksposur risiko yang
melampaui limit yang telah ditetapkan;
86 PT Pegadaian
Page 89
Tata Kelola
Corporate Governance
c. Mengidentifikasi hal-hal yang memerlukan perhatian c. Identifying matters that require the attention of the Board
Dewan Komisaris; of Commissioners.
d. Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Dewan d. Carrying out other tasks assigned by the Board of
Komisaris sepanjang masih dalam lingkup tugas dan Commissioners, provided they fall within the scope of the
kewajiban Dewan Komisaris berdasarkan ketentuan Board of Commissioners’ duties and responsibilities as
peraturan perundang undangan. stipulated by applicable laws and regulations.
2. Risk Management Committee (Direksi) 2. Risk Management Committee (Board of Directors)
a. Menetapkan kerangka kerja dan metodologi manajemen a. Establishing the risk management framework and
risiko untuk melakukan identifikasi, pengukuran, dan methodology to identify, measure, mitigate risks, and
mitigasi risiko dan contingency plan; develop contingency plans.
b. Memantau Profil Risiko dan pengelolaan seluruh risiko b. Monitoring the Risk Profile and the management of all
dalam rangka menetapkan risk appetite, risk tolerance, risks to determine risk appetite, risk tolerance, risk limits,
dan risk limit serta strategi pengelolaan risiko yang and integrated risk management strategies.
terintegrasi;
c. Melakukan penyempurnaan penerapan manajemen risiko c. Periodically and incidentally refining the implementation
secara berkala maupun insidental sebagai tindak lanjut of risk management in response to changes in internal
adanya perubahan kondisi internal dan eksternal yang and external conditions that affect the Company’s risk
mempengaruhi profil risiko Perseroan; profile.
d. Membahas dan menetapkan hal-hal strategis dalam d. Discussing and determining strategic matters within the
lingkup manajemen risiko termasuk manajemen risiko di scope of risk management, including risk management in
perusahaan anak; subsidiary companies.
e. Menetapkan hal-hal yang terkait dengan keputusan e. Establishing decisions related to business activities that
bisnis yang memiliki kondisi khusus (irregularities); involve special conditions (irregularities).
f. Mendelegasikan kewenangan kepada pejabat yang ditunjuk f. Delegating authority to designated officials to carry out
untuk melaksanakan hal-hal yang bersifat operasional. operational matters.
Cakupan dan Frekuensi Audit [FS9] Scope and Frequency of Audit [FS9]
Perseroan senantiasa melakukan pengawasan terhadap jalannya The Company continuously monitors the operational activities
kegiatan operasional yang dijalankan oleh Divisi Satuan Pengawas carried out by the Internal Audit Division (SPI). SPI has implemented
Intern (SPI). SPI telah menerapkan metode risk based audit (RBA) the risk-based audit (RBA) method in performing its assurance
dalam melaksanakan fungsi assurance dengan memfokuskan function by focusing on high-risk business processes and work
pada proses bisnis maupun unit kerja yang berisiko tinggi. Ruang units. The scope of the Annual Audit Plan (PAT) is determined
lingkup penyusunan Perencanaan Audit Tahunan (PAT) dilakukan by considering the concerns of the Board of Directors, Board of
dengan memperhatikan hal-hal yang menjadi concern Direksi, Commissioners, and Audit Committee; the company’s work plan
Dewan Komisaris dan Komite Audit; rencana kerja perusahaan and strategic focus; as well as issues related to the company’s
dan fokus strategi yang akan ditempuh; serta isu-isu yang internal and external conditions. Through this methodology, audit
berkaitan dengan kondisi internal maupun eksternal Perusahaan. execution is concentrated on areas with high-risk potential that
Dengan metodologi tersebut, pelaksanaan audit difokuskan pada could impact the achievement of the company’s objectives.
area-area yang memiliki potensi risiko yang tinggi yang dapat
mempengaruhi pencapaian tujuan perusahaan.
Pada tahun 2024, SPI telah melaksanakan audit sesuai dengan In 2024, SPI conducted audits in accordance with the Annual Audit
Perencanaan Audit Tahunan (PAT) yang telah mendapatkan Plan (PAT), which had been approved by the President Director and
persetujuan Direktur Utama dan Komisaris Utama. Hingga akhir the President Commissioner. As of the end of December 2024,
Desember 2024, SPI telah melaksanakan 8.384 kegiatan audit SPI had carried out 8,384 audit activities, covering operational
yang meliputi audit operasional, audit kinerja, audit teknologi audits, performance audits, information technology audits, and
informasi dan audit investigasi, dengan rincian sebagai berikut: investigative audits, with details as follows:
Unit Kerja Populasi Target Realisasi Pencapaian
No.
Work Unit Population Target Realization Achievement
1 Divisi / Division 32 42 79 188,10%
Badan Hukum Terafiliasi/ Terasosiasi / Affiliated/
2 7 0 8 100,00%
Associated Legal Entity
PT Pegadaian 87
Page 90
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Unit Kerja Populasi Target Realisasi Pencapaian
No.
Work Unit Population Target Realization Achievement
3 Kantor Wilayah / Regional Office 12 12 26 216,67%
4 Kantor Area / Area Office 61 107 95 88,79%
5 Kantor Cabang / Branch Office 642 1075 1.662 154,60%
6 Unit Pelayanan / Service Unit 3.751 5.610 6.514 116,11%
Jumlah / Total 4.505 6.846 8.384 122,47%
Hubungan dengan Pemangku Relationships with The Stakeholders
Kepentingan [OJK E.4, GRI 2-29] [OJK E.4, GRI 2-29]
Pemangku Kepentingan Perusahaan (Stakeholders) sebagaimana As stated in the GCG Code of PT Pegadaian, stakeholders are any
disampaikan dalam GCG Code PT Pegadaian adalah setiap parties with either direct or indirect interests, whether financial
pihak yang memiliki kepentingan baik secara langsung maupun or non-financial, in the Company and who have either direct or
tidak langsung, baik finansial maupun non finansial terhadap indirect influence on the Company’s sustainability. Furthermore,
Perusahaan dan memiliki pengaruh secara langsung maupun based on the due diligence conducted, Pegadaian has identified
tidak langsung terhadap kelangsungan hidup Perusahaan. stakeholders who are affected by the Company’s activities or have
Selanjutnya, berdasarkan due diligence yang dilakukan, Pegadaian an influence on its operations. Stakeholder mapping is carried out
telah menetapkan pemangku kepentingan yang terdampak dari by the Corporate Secretary Division in accordance with the Board
kegiatan Perseroan, atau memiliki pengaruh dalam kegiatan of Directors Regulation Number 27 of 2018. The stakeholders
Perseroan. Pemetaan stakeholder dilakukan oleh Divisi Corporate identified by the Company are as follows:
Secretary sesuai dengan Peraturan Direksi Nomor 27 Tahun 2018.
Stakeholder yang telah diidentifikasi oleh Perseroan adalah
sebagai berikut.
Pemangku
Definisi Dasar Penetapan Sebagai Pemangku Kepentingan
Kepentingan
Definitions Basis for Stakeholder Designation
Stakeholders
Karyawan Karyawan Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) Aset Perseroan yang penting dan perlu terus dikembangkan.
Employees dan Karyawan Perjanjian Kerja Waktu Tidak Tertentu Kesinambungan Perusahaan berpengaruh terhadap kesejahteraan pekerja
(PKWTT). dalam jangka panjang.
Fixed-Term Employment Agreement (PKWT) The Company’s assets are vital and must be continuously developed. The
Employees and Indefinite-Term Employment Company’s sustainability affects the long-term well-being of its employees.
Agreement (PKWTT) Employees.
Nasabah Masyarakat pengguna produk-produk Pegadaian, Kepuasan dan loyalitas Nasabah berpengaruh terhadap keberhasilan target
Customers baik produk pembiayaan, investasi emas, dan aneka Produk-Produk.
jasa lainnya, termasuk produk-produk turunannya. Customer satisfaction and loyalty influence the success of product targets.
The public who use Pegadaian’s products, including
financing products, gold investment, and various
other services, as well as their derivative products.
Masyarakat Masyarakat yang secara khusus berdomisili di sekitar Kegiatan bisnis Perusahaan memberikan dampak terhadap peningkatan
Community wilayah operasional maupun masyarakat yang lebih kualitas hidup masyarakat baik melalui produk dan layanan yang diberikan
luas. maupun kegiatan CSR yang bersentuhan langsung dalam membantu
Communities, both those residing specifically memenuhi kebutuhan masyarakat.
around the Company’s operational areas and the The Company’s business activities contribute to improving the quality of life
broader public. in society, both through the products and services offered and through CSR
activities that directly help meet community needs.
Pemerintah Pemerintah c.q Kementerian Keuangan. Sebagai Regulator, penting untuk menjalankan ketentuan dan peraturan,
Government The government, c.q the Ministry of Finance. terlebih Pemerintah sebagai pemilik Perseroan.
As a regulator, it is essential to comply with rules and regulations, especially
since the Government is the owner of the Company.
Pemegang Saham Kementerian Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Kinerja keuangan Perusahaan akan berdampak terhadap besarnya setoran
Shareholders The Ministry of State-Owned Enterprises (BUMN). dividen yang diserahkan kepada Kementerian BUMN selaku pemegang
saham.
The Company’s financial performance impacts the amount of dividends paid
to the Ministry of State-Owned Enterprises (BUMN) as the shareholder.
88 PT Pegadaian
Page 91
Tata Kelola
Corporate Governance
Pemangku
Definisi Dasar Penetapan Sebagai Pemangku Kepentingan
Kepentingan
Definitions Basis for Stakeholder Designation
Stakeholders
Media Massa Media yang menyiarkan informasi tentang Kegiatan Perusahaan yang disampaikan oleh media massa penting sebagai
Mass Media Perusahaan baik media cetak, media elektronik sarana keterbukaan informasi, selain itu berpengaruh terhadap tingkat
maupun media sosial, media online maupun offline. pengetahuan dan pemahaman masyarakat (peningkatan inklusi keuangan).
Media outlets that disseminate information about The Company’s activities reported by the mass media serve as an important
the Company, including print media, electronic means of information transparency and influence public knowledge and
media, social media, as well as online and offline understanding (enhancing financial inclusion).
media.
Pemasok Pihak yang memenuhi kebutuhan operasional Keberadaan pemasok penting untuk memastikan jalannya operasional
Suppliers Perseroan. usaha Perseroan.
Parties that fulfill the Company’s operational needs. The presence of suppliers is crucial to ensuring the continuity of the
Company’s business operations.
Pegadaian telah melakukan kajian dan penelaahan terhadap isu- Pegadaian has conducted studies and assessments on social,
isu sosial, ekonomi, dan lingkungan yang terkait dengan dampak economic, and environmental issues related to the impact of the
dari aktivitas operasi Perseroan. Pada aspek ekonomi, Perseroan Company’s operational activities. In the economic aspect, the
dituntut untuk dapat memberikan dampak ekonomi yang positif Company is expected to generate a positive economic impact
dari kegiatan usahanya baik secara langsung maupun tidak from its business activities, both directly and indirectly. Directly,
langsung. Secara langsung, Perseroan memberikan kontribusi the Company contributes to the national economy through
ekonomi kepada negara dalam bentuk pembayaran pajak, iuran tax payments, levies, and dividends. Indirectly, the Company
dan dividen. Sedangkan secara tidak langsung, Perseroan telah has allocated a significant portion of its net profit to the TJSL
menganggarkan sebagian besar laba bersihnya untuk program (Corporate Social and Environmental Responsibility) program. In
TJSL. Pada aspek sosial, Perseroan dituntut untuk dapat tumbuh the social aspect, the Company is expected to grow alongside the
bersama dengan masyarakat sekitar dengan memberikan surrounding community by making contributions that promote
kontribusi yang dapat mendorong kesejahteraan sosial. Sedangkan social welfare. In the environmental aspect, the Company aims
pada aspek lingkungan, diharapkan dapat terus menekan dampak to continuously minimize the negative impact of its operational
negatif yang disebabkan dari aktivitas operasi Perseroan, dalam activities, particularly in terms of emissions, waste management,
hal ini terkait emisi, limbah kelestarian lingkungan hidup. and environmental sustainability.
Pemetaan Isu-isu Penting Sosial, Ekonomi dan Lingkungan Terkait The mapping of key social, economic, and environmental issues
Dampak Kegiatan Perseroan adalah sebagai berikut: related to the impact of the Company’s activities is as follows:
Pelibatan Pemangku Kepentingan, Topik Utama, dan Respon Perseroan
Stakeholder Engagement, Key Topics, and Company Response
Topik yang
Respons Perseroan Terhadap Topik dan
Pemangku Pendekatan Keterlibatan dan Dikemukakan
Harapan yang Ada
Kepentingan Frekuensinya dan Respons Perseroan
The Company’s Response to Topics and
Stakeholders Engagement Approach and Frequency Topics Raised and the
Expectations
Company’s Response
Nasabah Komunikasi sehari-hari di counter, call Kualitas produk, keamanan, Garansi terhadap kualitas produk serta kemudahan
Customers centre, media sosial, program literasi dan kemudahan dan kenyamanan dan keamanan layanan.
survei nasabah secara berkala. bertransaksi, serta isu Guarantee of product quality as well as ease and
Daily communication at counters, call keberlanjutan. security of services.
centers, social media, literacy programs, and Product quality, security,
periodic customer surveys. ease and convenience of
transactions, and sustainability
issues.
Karyawan Kegiatan kerja setiap hari/pertemuan Lingkungan kerja yang Pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) yang
Employees berkala. kondusif, keamanan kesehatan baik dengan menjunjung tinggi kesetaraan,
Daily work activities and regular meetings. kerja, perlakuan yang setara, kesejahteraan karyawan (K3), pelatihan dan
pengembangan karier serta pengembangan akan membawa kesejahteraan
membahas isu keberlanjutan. bagi karyawan dan Perseroan.
A conducive working Good Human Resource (HR) management by
environment, occupational upholding equality, employee welfare (occupational
health and safety, equal health and safety), training, and development,
treatment, career development which will bring benefits to both employees and
and discussing sustainability the Company.
issues.
PT Pegadaian 89
Page 92
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Topik yang
Respons Perseroan Terhadap Topik dan
Pemangku Pendekatan Keterlibatan dan Dikemukakan
Harapan yang Ada
Kepentingan Frekuensinya dan Respons Perseroan
The Company’s Response to Topics and
Stakeholders Engagement Approach and Frequency Topics Raised and the
Expectations
Company’s Response
Masyarakat Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Perhatian dan dukungan Komitmen bertumbuh bersama dengan memberi
Sekitar (Corporate Social Responsibility/CSR), pengembangan masyarakat nilai tambah melalui penyerapan tenaga lokal,
Local call centre, acara bersama sesuai dengan serta membahas isu kegiatan CSR, dukungan berupa donasi dan literasi.
Communities program tahunan yang telah ditetapkan. keberlanjutan. Commitment to growing together by providing
Corporate Social Responsibility (CSR) Attention and support for added value through local workforce absorption,
activities, call centers, and joint events as part community development and CSR activities, support in the form of donations,
of the annual program. discussing sustainability issues. and literacy programs.
Pemerintah Mengikuti ketentuan dan peraturan yang Kewajiban terhadap peraturan Perseroan berkomitmen menjadi warga korporasi
Government berlaku bisa melalui penyerahan laporan dan perundangundangan. yang baik dengan patuh atas setiap ketentuan
bersifat wajib, pertemuan dan sosialisasi baik Compliance with regulations hukum yang berlaku sekaligus berkontribusi
atas inisiatif Pemerintah maupun Perseroan and laws. dalam pembangunan berkelanjutan, baik dimensi
secara berkala sesuai dengan kebutuhan. ekonomi, sosial dan lingkungan melalui GCG dan
Compliance with applicable regulations kegiatan sosial kemasyarakatan.
through mandatory report submissions, The Company is committed to being a responsible
meetings, and socialization sessions, corporate citizen by complying with all
either initiated by the Government or the applicable legal provisions while contributing to
Company, conducted periodically as needed. sustainable development in economic, social, and
environmental aspects through good corporate
governance (GCG) and social community activities.
Pemegang Saham Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) setiap Transparansi, kinerja usaha 1. Menjamin keterbukaan informasi melalui
Shareholders tahunnya, laporan berkala dan pertemuan yang baik dan imbal hasil atas laporan tahunan, laporan keberlanjutan dan
formal lainnya. investasi laporan lainnya.
Annual General Meeting of Shareholders Transparency, good business 2. Akses informasi melalui situs web Perseroan,
(AGMS), periodic reports, and other formal performance, and returns on media dan Bursa Efek Indonesia.
meetings. investment. 3. Menjalankan GCG, pengembangan bisnis dan
inovasi serta efisiensi untuk menciptakan nilai
ekonomi dan bisnis yang berkelanjutan.
1. Ensuring transparency of information through
annual reports, sustainability reports, and other
reports.
2. Providing access to information through the
Company’s website, media, and the Indonesia
Stock Exchange.
3. Implementing GCG, business development,
innovation, and efficiency to create sustainable
economic and business value.
Pemasok Pertemuan dalam proses tender, komunikasi Perlakuan yang setara dan Perseroan memberi perlakuan yang sama kepada
Suppliers bersifat konsultasi, kunjungan pemeriksaan inklusif serta menangani isu seluruh pemasok seperti melalui proses tender
ke lokasi pemasok sesuai kebutuhan. keberlanjutan. yang terbuka, memberi kesempatan untuk semua
Meetings during the tender process, Equal and inclusive treatment pihak bekerja sama tanpa ada proses birokrasi yang
consultation-based communication, and and addressing sustainability bermaksud mempersulit.
inspection visits to supplier locations as issues. The Company ensures equal treatment for all
needed. suppliers, such as through an open tender process,
providing opportunities for all parties to collaborate
without bureaucratic obstacles.
Media Massa Setiap saat sesuai kebutuhan mengundang Menjaga komunikasi dan Perseroan memandang penting peranan media
Mass Media dan mengadakan pertemuan untuk mendapat akses keterbukaan sebagai sarana keterbukaan informasi, oleh karena
keperluan sosialisasi, keterbukaan informasi informasi seluas-luasnya. hubungan yang harmonis tetap dijaga.
termasuk juga kebutuhan pemasaran. Maintaining communication The Company recognizes the important role of
Engaging and holding meetings as needed and ensuring the widest media as a means of information transparency, and
for socialization, information disclosure, and possible access to information therefore, it maintains a harmonious relationship
marketing purposes. disclosure. with the media.
90 PT Pegadaian
Page 93
Tata Kelola
Corporate Governance
Harapan-harapan pemangku kepentingan tersebut menjadi fokus The expectations of these stakeholders become the focus of the
Perseroan untuk direspons melalui kebijakan dan kegiatan yang Company to be responded to through the policies and activities
dijalankan. Kebijakan dan kegiatan tersebut dikomunikasikan carried out. These policies and activities are communicated to
kepada pemangku kepentingan di antaranya melalui laporan stakeholders through this sustainability report.
keberlanjutan ini.
Permasalahan Terhadap Penerapan Problems with The Implementation of
Keuangan Berkelanjutan [OJK E.5] Sustainable Finance [OJK E.5]
Pada tahun 2024, Pegadaian masih menghadapi tantangan In 2024, Pegadaian still faces internal challenges in the form of the
internal berupa masih perlunya peningkatan kapasitas internal need to increase internal capacity for understanding related to the
atas pemahaman terkait penerapan keuangan berkelanjutan. implementation of sustainable finance. Pegadaian always strives
Pegadaian senantiasa berupaya untuk memitigasi risiko atas to mitigate the risks of these challenges by increasing internal
berbagai tantangan tersebut dengan meningkatkan kompetensi competence through training and socialization to all employees.
internal melalui pelatihan dan sosialisasi kepada seluruh karyawan.
PT Pegadaian 91
Page 94
92 PT Pegadaian
Page 95
Kinerja
Keberlanjutan [OJK F]
Sustainability Performance
PT Pegadaian 93
Page 96
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan [OJK F.1] Building A Sustainability Culture Dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, Perseroan berkomitmen In carrying out its business activities, the Company is committed untuk senantiasa mendukung penerapan keuangan berkelanjutan to always support the implementation of sustainable finance by dengan membangun budaya keberlanjutan di internal Perseroan. building a culture of sustainability within the Company. This is Hal ini dilakukan melalui sosialisasi melalui media sosial Perseroan done through socialization through the Company’s social media as serta melakukan kampanye Eco-Friendly Office Design, efisiensi well as conducting Eco-Friendly Office Design campaigns, efficient penggunaan sumber daya listrik, pengurangan limbah kantor use of electricity resources, reducing office waste and using serta menggunakan material daur ulang berkelanjutan. sustainable recycled materials. 94 PT Pegadaian
Page 97
Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance PT Pegadaian 95
Page 98
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Kinerja Ekonomi
Economic Performance
Perbandingan Target dan Kinerja Comparison of Production Targets
Produksi, Portofolio, Target and Performance, Portfolio, Financing
Pembiayaan, atau Investasi, Targets, Investments, Revenue, and
Pendapatan dan Laba Rugi [OJK F.2] Profill/Loss [OJK F.2]
Pegadaian telah menetapkan target-target yang akan dicapai Pegadaian has set targets to be achieved in the 2024 Corporate
dalam Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan (RKAP) 2024. Work Plan and Budget (RKAP). In 2024, Pegadaian delivered
Pada tahun 2024, Pegadaian telah memberikan kinerja yang strong performance, as reflected in the achievement of the
baik yang ditunjukkan pada pencapaian target-target yang established targets. The Company successfully reached a total
telah ditetapkan. Perseroan telah berhasil mencapai realisasi of 26,523,696 customers, or 100.18% of the RKAP target.
total nasabah dengan total sebesar 26.523.696 atau 100,18% Additionally, Pegadaian achieved total assets of 102,616,631,
dari target RKAP. Selain itu, Pegadaian juga berhasil mencapai which is 109.14% of the predetermined target. The achievement
total aset sebesar 102.616.631 atau 109,14% dari target yang of targets is also reflected in Net Loans Provided, Operating
ditentukan. Pencapaian target juga ditunjukkan pada Pinjaman Revenue, Operating Expenses, Operating Profit, and Net Profit.
yang Diberikan Neto, Pendapatan Usaha, Beban Usaha, Laba
Usaha dan Laba Bersih.
Pegadaian mampu merealisasikan pendapatan hingga Desember Pegadaian managed to realize revenue up to December 2024
2024 mencapai Rp38,62 triliun atau 140,71% dari target RKAP amounting to IDR 38.62 trillion, or 140.71% of the RKAP
2024. Realisasi laba bersih hingga Desember 2024 mencapai 2024 target. The realization of net profit up to December 2024
Rp5,85 triliun atau 110,27% dari target RKAP 2024. Adapun reached IDR 5.85 trillion, or 110.27% of the RKAP 2024 target. A
informasi perbandingan target dan realisasi kinerja produksi, comparison of the target and actual performance in production,
pendapatan dan laba rugi disajikan sebagai berikut. revenue, and profit and loss is presented as follows.
Tabel Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Pendapatan dan Laba Rugi
Table of Comparison Between Target and Actual Performance in Production, Revenue, and Profit and Loss
2024 2023 2022
Pencapaian Pencapaian Pencapaian
Realisasi Realisasi Realisasi
RKAP RKAP RKAP
Uraian Terhadap Terhadap Terhadap
Description Target Realisasi Target Target Realisasi Target Target Realisasi Target
Target Realization Achievement Target Realization Achievement Target Realization Achievement
of RKAP of RKAP of RKAP
Realization Realization Realization
Against Against Against
Target Target Target
Total Nasabah
(dalam orang)
Total 26.476.284 26.523.696 100,18% 23.392.126 23.683.149 101,24% 18.689.242 21.856.948 116,9%
Customers
(in persons)
Total Rekening
Pembiayaan
(dalam
rekening) 13.912.520 12.489.130 89,77% 13.284.427 11.872.347 89,37% 12.924.255 11.409.763 88,28%
Total Financing
Accounts
(in accounts)
96 PT Pegadaian
Page 99
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
2024 2023 2022
Pencapaian Pencapaian Pencapaian
Realisasi Realisasi Realisasi
RKAP RKAP RKAP
Uraian Terhadap Terhadap Terhadap
Description Target Realisasi Target Target Realisasi Target Target Realisasi Target
Target Realization Achievement Target Realization Achievement Target Realization Achievement
of RKAP of RKAP of RKAP
Realization Realization Realization
Against Against Against
Target Target Target
Total Rekening
Tabungan Emas
(dalam
rekening) Belum ada
3.297.951 - 3.339.769 3.129.453 93,70% 6.396.347 3.463.751 45,85%
Total Gold target
Savings
Accounts
(in accounts)
Total Aset
(dalam jutaan
rupiah) 94.020.390 102.616.631 109,14% 79.804.172 82.585.431 103,49% 75.801.086 73.329.790 96,74%
Total Assets
(in IDR millions)
Pinjaman yang
Diberikan Neto
(dalam jutaan
rupiah) 70.560.986 81.690.595 115,78% 60.229.434 64.456.296 106,89% 57.854.179 55.347.852 95,67%
Net Loans
Granted
(in IDR millions)
Pendapatan
Usaha
(dalam jutaan
rupiah) 27.443.067 38.615.988 140,71% 25.539.836 24.433.794 95,67% 22.020.931 22.876.587 103,89%
Operating
Revenue
(in IDR millions)
Beban Usaha
(dalam jutaan
rupiah)
20.520.920 30.958.216 150,86% 20.416.955 18.747.935 91,83% 17.986.855 18.551.282 103,14%
Operating
Expenses
(in IDR millions)
Laba Usaha
(dalam jutaan
rupiah) 6.922.147 7.657.772 110,63% 5.122.881 5.685.860 110,99% 4.034.076 4.325.305 107,22%
Operating Profit
(in IDR millions)
Laba Bersih
(dalam jutaan
rupiah) 5.306.814 5.851.797 110,27% 3.910.540 4.376.677 111,92% 3.070.231 3.298.945 107,45%
Net Profit
(in IDR millions)
PT Pegadaian 97
Page 100
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report Perbandingan Target dan Kinerja Target Comparison and Portfolio Portofolio, Target Pembiayaan, atau Performance, Financing Targets or Investasi pada Instrumen Keuangan Investments in Financial Instruments atau Proyek yang Sejalan dengan or Projects Aligned with Sustainable Keuangan Berkelanjutan [OJK F.3, FS7, IFRS S1- Finance [OJK F.3, FS7, IFRS S1-METRIC AND TARGET, METRIC AND TARGET, IFRS S2-METRIC AND TARGET] IFRS S2-METRIC AND TARGET] Pada tahun 2024, Pegadaian telah mengembangkan produk dan In 2024, Pegadaian has developed sustainable financial products jasa keuangan berkelanjutan yang telah tercantum dalam Rencana and services as outlined in the Sustainable Finance Action Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB). Di dalam RAKB. Pegadaian Plan (RAKB). Within the RAKB, Pegadaian has set targets for telah menetapkan target atas produk dan jasa keuangan sustainable financial products and services, which include the berkelanjutan. Produk dan jasa keuangan berkelanjutan terdiri distribution of UMK (Micro and Small Business) products and the atas Penyaluran produk UMK dan Produk Amanah Kendaraan Amanah Electric/Hybrid Vehicle (EV) Product. The distribution Bermotor Listrik/Hybrid (EV). Penyaluran UMK dilakukan dengan of UMK products aims to reach more small business owners in tujuan untuk menjangkau lebih banyak pelaku usaha kecil need of capital financing through a transparent, fair, and Sharia- yang membutuhkan pembiayaan modal dengan skema yang compliant scheme. This initiative provides a solution for MSMEs transparan, adil, serta berbasis syariah. Penyaluran UMK menjadi that still face difficulties in accessing financing from conventional solusi bagi UMKM yang masih kesulitan mengakses pembiayaan financial institutions while also supporting community economic dari lembaga keuangan konvensional, sekaligus mendukung empowerment. pemberdayaan ekonomi masyarakat. Selain mendukung UMKM, Pegadaian juga menunjukkan In addition to supporting MSMEs, Pegadaian has demonstrated its komitmennya terhadap agenda lingkungan melalui program commitment to environmental initiatives through the expansion Perluasan Amanah Kendaraan Bermotor Listrik/Hybrid (EV). Produk of the Amanah Electric/Hybrid Vehicle (EV) program. This Amanah Amanah ini menawarkan pembiayaan syariah bagi masyarakat product offers Sharia-compliant financing for individuals who wish yang ingin berkontribusi pada pengurangan emisi karbon dengan to contribute to carbon emission reduction by switching to electric beralih ke kendaraan listrik atau hybrid. Dengan dukungan or hybrid vehicles. With affordable financing support, the public pembiayaan yang ringan, masyarakat dapat lebih mudah can more easily access environmentally friendly vehicles without mengakses kendaraan yang lebih ramah lingkungan tanpa harus being burdened by high initial costs. This initiative aligns with terbebani oleh biaya yang tinggi di awal. Langkah ini juga sejalan the Indonesian government’s strategy to promote the adoption dengan strategi pemerintah Indonesia dalam mendorong adopsi of electric vehicles as part of efforts to mitigate climate change kendaraan listrik sebagai bagian dari upaya mitigasi perubahan and reduce dependence on fossil fuels. Through the Amanah EV iklim dan mengurangi ketergantungan pada bahan bakar fosil. product, Pegadaian plays a key role in accelerating this transition Melalui produk Amanah EV, Pegadaian memainkan peran penting by offering accessible and affordable Sharia-compliant financing. dalam mempercepat transisi ini dengan menawarkan pembiayaan syariah yang terjangkau dan mudah diakses oleh masyarakat. Pada tahun 2024, penyaluran produk UMK telah berhasil mencapai In 2024, the distribution of UMK products successfully met its target yang telah ditetapkan dengan realisasi sebesar Rp7.025,52 target, with a realization of IDR 7,025.52 billion. The Amanah EV miliar. Produk Amanah EV juga telah berhasil mencapai target product also achieved its target, with a realization of IDR 7.22 dengan realisasi Rp7,22 miliar. billion. 98 PT Pegadaian
Page 101
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Tabel Perbandingan Target dan Kinerja Produksi dan Pembiayaan yang Sejalan dengan Keuangan
Berkelanjutan
Table of Target and Performance Comparison for Production and Financing Aligned with Sustainable Finance
2024
Pencapaian
Uraian Satuan Realisasi Terhadap
Description Unit Target Realisasi Target
Target Realization Achievement of
Realization against
Target
Penyaluran Produk UMK Dalam Miliar Rupiah
2.500 7.025,52 281,02%
MSE Product Distribution In IDR Billions
Amanah Kendaraan Bermotor
Listrik/Hybrid (EV) Dalam Miliar Rupiah
5 7,22 144,40%
Electric/Hybrid (EV) Motor Vehicle In IDR Billions
Mandate
Di samping itu, Perseroan juga melakukan penyaluran pembiayaan In addition, the Company also distributes financing in line with
yang sejalan dengan keuangan berkelanjutan yaitu Social Loan. sustainable finance, namely Social Loan. The distribution of
Penyaluran Social Loan atau pembiayaan berkelanjutan merupakan Social Loan or sustainable financing is part of the roadmap for
bagian dari peta jalan (roadmap) implementasi prinsip lingkungan, the implementation of the Company’s environmental, social, and
sosial dan tata kelola (environmental, social, and governance/ governance (ESG) principles. Social loan is a sustainable financing
ESG) perseroan. Social loan merupakan instrumen pembiayaan instrument to finance social-based projects, especially those
berkelanjutan untuk membiayai proyek berbasis sosial, terutama that have a positive social impact on underserved communities.
yang memiliki dampak sosial positif bagi komunitas yang kurang The financing is provided to target populations including micro,
terlayani. Pembiayaan tersebut diberikan kepada populasi sasaran small and medium enterprises (MSMEs), women entrepreneurs,
antara lain usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM), wirausaha individuals who have limited access to banking products/services,
perempuan, individu yang memiliki akses terbatas terhadap and students.
produk/layanan/perbankan, dan pelajar.
Tabel Investasi pada Instrimen Keuangan Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
Table of Investment in Financial Instruments Aligned with Sustainable Finance
Uraian Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Dalam Miliar Rupiah Data belum tersedia
Social Loan 100 200
In IDR Billions xxx
Tabel Obligasi Berkelanjutan 2024
Table of Sustainable Bonds 2024
(Dalam Jutaan Rupiah / In Millions Rupiah)
Keterangan
2024
Description
Obligasi Berwawasan Sosial Berkelanjutan I Pegadaian Tahap I Tahun 2024 Seri A
30.110
Pegadaian Socially Sustainable Bonds I Phase I Year 2024 Series A
Obligasi Berwawasan Sosial Berkelanjutan I Pegadaian Tahap I Tahun 2024 Seri B
30.055
Pegadaian Socially Sustainable Bonds I Phase I Year 2024 Series B
Sukuk Mudharabah Berwawasan Sosial Berkelanjutan I Pegadaian Tahap I Tahun 2024 Seri A
33.783
Sustainable Social Insightful Mudaraba Sukuk I Pegadaian Phase I Year 2024 Series A
Sukuk Mudharabah Berwawasan Sosial Berkelanjutan I Pegadaian Tahap I Tahun 2024 Seri B
100
Sustainable Social Insightful Mudaraba Sukuk I Pegadaian Phase I Year 2024 Series B
Sukuk Mudharabah Berwawasan Sosial Berkelanjutan I Pegadaian Tahap II
1.412.910
Pegadaian Phase II Socially Sustainable Sukuk Mudharabah I
PT Pegadaian 99
Page 102
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Nilai Ekonomi Langsung yang Direct Economic Value Generated and
Dihasilkan dan Didistribusikan [GRI 201-1] Distributed [GRI 201-1]
Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistribusikan adalah The direct economic value generated and distributed is as follows.
sebagai berikut.
Tabel Distribusi Nilai Ekonomi Tahun 2022-2024
Table of Economic Value Distribution for 2022-2024
(Dalam Jutaan Rupiah / In IDR Millions)
Uraian
2024 2023 2022
Description
NILAI EKONOMI YANG DIHASILKAN / ECONOMIC VALUE GENERATED
Pendapatan Usaha / Business Income 38.615.988 24.433.794 22.876.587
Pendapatan (Beban) Lain-lain Bersih / Other Income (Expense) Net 45.317 15.156 3.899
Jumlah Nilai Ekonomi Dihasilkan / Total Economic Value Generated 38.661.305 24.448.950 22.880.486
NILAI EKONOMI YANG DIDISTRIBUSIKAN / DISTRIBUTED ECONOMIC VALUE
Beban Usaha (beban pegawai, beban bunga dan bagi hasil, beban
administrasi dan umum, beban pemasaran, pembentukan cadangan
kerugian penurunan nilai) / Operating Expenses (personnel expenses, 30.958.216 18.747.934 18.551.282
interest and profit-sharing expenses, administrative and general expenses,
marketing expenses, provision for impairment losses)
Beban Pajak Penghasilan / Income Tax Expense 1.851.292 1.324.339 .030.259
Pembayaran Dividen / Dividend Payment 2.406.806 - 1.456.062
Beban PKBL / PKBL Expenses 211.000 236.855 165.467
Jumlah Nilai Ekonomi Didistribusikan / Total Economic Value
35.427.314 20.309.128 21.203.070
Distributed
Nilai Ekonomi yang Ditahan / Retained Economic Value 3.233.991 4.139.822 1.677.416
Kewajiban Program Pensiun Manfaat Defined Benefit Plan Obligations and
Pasti dan Program Pensiun Lainnya Other Retirement Plans [GRI 201-3]
[GRI 201-3]
Pegadaian senantiasa berkomitmen untuk memenuhi hak-hak Pegadaian remains committed to fulfilling employees’ rights,
karyawan termasuk memberikan gaji dan tunjangan. Selain including providing salaries and benefits. In addition to salaries
memberikan gaji dan tunjangan kepada para karyawan, Pegadaian and benefits, Pegadaian distributes economic value through a
mendistribusikan nilai ekonomi melalui program imbalan pensiun pension benefits program, ensuring a minimum benefit amount
dengan jumlah imbalan minimal tertentu sesuai dengan UU No. 6 in accordance with Law No. 6 of 2023 on the Establishment of
Tahun 2023 tentang Penetapan Peraturan Pemerintah Pengganti Government Regulation in Lieu of Law No. 2 of 2022 on Job
Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2022 tentang Cipta Kerja Creation as Law.
menjadi Undang-Undang.
Perseroan telah menyediakan menyediakan program pensiun The company has established a pension program for employees
kepada karyawan yang telah memasuki masa pensiun. Program reaching retirement age. The post-employment benefits provided
pasca kerja yang diberikan kepada karyawan terdiri dari program include mandatory programs under Law No. 40 of 2004 on the
wajib sesuai UU No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial National Social Security System, Government Regulation (PP) No.
Nasional, PP No. 45 Tahun 2015 tentang Jaminan Pensiun dan PP 45 of 2015 on Pension Security, and PP No. 46 of 2015 (amended
No. 46 Tahun 2015 dengan perubahannya No. 60 Tahun 2015 by PP No. 60 of 2015) on Old Age Security. These include the
tentang Jaminan Hari Tua yaitu Program Jaminan Hari Tua dan Old Age Security and Pension Security programs managed by BPJS
Jaminan Pensiun yang diselenggarakan BPJS Ketenagakerjaan Employment and Retiree Health Insurance from BPJS Health, as
serta Jaminan Kesehatan Pensiunan dari BPJS Kesehatan serta well as additional programs offered by the company.
program tambahan yang disediakan Perseroan.
100 PT Pegadaian
Page 103
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Imbalan disediakan dalam dua bentuk, yaitu Program Pensiun The benefits are provided in two forms: the Defined Contribution
Iuran Pasti (PPIP) dan Program Pensiun Manfaat Pasti (PPMP). Pension Plan (PPIP) and the Defined Benefit Pension Plan (PPMP).
Program Pensiun Iuran Pasti merupakan program pensiun dengan The Defined Contribution Pension Plan requires employees and
membayar sejumlah iuran tertentu kepada entitas (dana) yang the company to contribute a specific amount to a separate pension
terpisah. Sedangkan Program Imbalan Pasti adalah program fund. In contrast, the Defined Benefit Pension Plan is not based
pensiun yang bukan merupakan program iuran pasti. Pada on fixed contributions but rather on predetermined retirement
umumnya, program imbalan pasti ditentukan berdasarkan jumlah benefits, typically calculated based on factors such as age, length
imbalan pensiun yang akan diterima seorang pekerja pada saat of service, and compensation. Retirement benefits are granted to
pensiun, biasanya tergantung oleh satu faktor atau lebih, misalnya employees who reach retirement age or leave the company under
usia, masa bekerja, dan kompensasi. Manfaat pensiun diberikan other circumstances stipulated in the pension fund regulations.
kepada karyawan yang telah memasuki usia pensiun atau berhenti The pension amount is determined based on the employee’s
bekerja oleh sebab lainnya yang diatur dalam peraturan dana length of service and their final Basic Pensionable Income (basic
pensiun. Besarnya manfaat pensiun yang diberikan ditentukan salary plus family allowance).
oleh masa kerja karyawan dan besarnya Penghasilan Dasar
Pensiun terakhir (gaji pokok ditambah tunjangan keluarga).
Merujuk Peraturan Direksi No. 12 Tahun 2024 tanggal 02 Januari According to the Board of Directors Regulation No. 12 of 2024,
2024 tentang Pedoman Remunerasi Karyawan, Program Pensiun dated January 2, 2024, on Employee Remuneration Guidelines,
Manfaat Pasti (PPMP) diberikan kepada karyawan pengangkatan the Defined Benefit Pension Plan (PPMP) applies to employees
sebelum tahun 2007. Adapun skema pendanaan atas program ini hired before 2007. The funding scheme consists of a deduction
diperoleh dari potongan gaji pokok pegawai sebesar 19,6% dari from the employee’s basic pension salary, with 19.6% covered by
Upah Pokok Pensiun (UPP) ditanggung oleh perusahaan dan 6,5% the company and 6.5% covered by the employee.
dari Upah Pokok Pensiun (UPP) yang ditanggung oleh karyawan.
Program Pensiun Iuran Pasti (PPIP) diberikan kepada karyawan The Defined Contribution Pension Plan (PPIP) applies to employees
pengangkatan sejak tahun 1 januari 2007. Skema pendanaan hired from January 1, 2007, onward. Its funding scheme
sebagai berikut 18,46% dari Upah Pokok Pensiun (UPP) yang includes an 18.46% contribution from the company and an
ditanggung oleh perusahaan dan 8% dari Upah Pokok Pensiun 8% contribution from the employee, both based on the Basic
(UPP) yang ditanggung oleh karyawan. Pensionable Income.
Sedangkan untuk Jaminan Hari Tua diberikan kepada seluruh Meanwhile, Old Age Security is provided to all employees. The
karyawan. Skema pendanaan yang diberikan telah mangacu pada funding scheme follows the Board of Directors Decree No. 105/
Surat Keputusan Direksi No. 105/KEP-DIR/2024 tentang Penetapan KEP-DIR/2024 on Employee Old Age Contribution and BPJS
Iuran Masa Tua Karyawan dan Iuran BPJS Ketenagakerjaan. Iuran Employment Contributions. Employees contribute 2% of their
yang ditanggung karyawan adalah2% dari upah pokok pensiun, basic pension salary, non-pensionable basic salary, and personal
upah pokok non pensiun, dan tunjangan personal, sedangkan allowances, while the company covers 3.7% of the same
Perseroan menanggung 3,7% dari upah pokok pensiun, upah components.
pokok non pensiun, dan tunjangan personal.
Program Pasca Kerja dan Program Pensiun
Post-employment and Retirement Programs
Uraian Perusahaan Pembayaran Iuran Penerimaan
Description Company Contribution Payment Receipt
Dana Pensiun / Pension Fund Dana Pensiun Pegadaian / Perusahaan + Karyawan Bulanan
Pegadaian Pension Fund Company + Employee Monthly
Tunjangan Hari Tua / Old Age TASPEN Perusahaan + Karyawan Sekaligus / Lump Sum
Allowance Company + Employee
Jaminan Hari Tua / Old Age Security BPJS Ketenagakerjaan / Perusahaan + Karyawan <15 Sekaligus, 15 < Bulanan /
BPJS Employment Company + Employee Lump Sum for <15 Years, Monthly
for ≥15 Years
Pensiun / Retirement BPJS Ketenagakerjaan / Perusahaan + Karyawan <15 Sekaligus, 15 < Bulanan /
BPJS Employment Company + Employee Lump Sum for <15 Years, Monthly
for ≥15 Years
Uang Kompensasi PHK / Severance - Perusahaan + Karyawan Sekaligus / Lump Sum
Compensation Company + Employee
PT Pegadaian 101
Page 104
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Jumlah Karyawan yang Diikutsertakan dalam Program Pensiun
Number of Employees Included in the Pension Plan
Program
2024 2023 2022
Program
Program Pensiun Manfaat Pasti / 2.060 2.327 2.582
Defined Benefit Pension Program
Program Pensiun Iuran Pasti / 10.374 10.211 9.786
Defined Contribution Pension Program
Program Jaminan Hari Tua / Old Age 12.530 13.519 12.950
Security Program
Bantuan Finansial dari Pemerintah Government Financial Assistance [GRI
[GRI 201-4] 201-4]
Sepanjang tahun 2024, Perseroan tidak menerima bantuan During the year, the Company did not receive any financial
keuangan dari Pemerintah. assistance from the Government.
Persentase dari Portofolio untuk Lini Percentage of Portfolio for Business
Bisnis Menurut Wilayah, Ukuran, dan Lines by Region, Size, and Sector [FS6]
Sektor [FS6]
Pegadaian mengelompokkan segmen operasinya sesuai dengan Pegadaian categorizes its operating segments in accordance with
Laporan Keuangan Pegadaian yaitu: Pegadaian Financial Statements, namely:
1. Segmen usaha yang berdasarkan kemampuan informasi 1. Business segments based on the ability of financial information
keuangan yang dimiliki dapat dijabarkan sebagai usaha owned can be described as conventional business and sharia
konvensional dan usaha syariah; business;
2. Segmen geografis yang berdasarkan kemampuan informasi 2. Geographical segment which based on the ability of
keuangan yang dimiliki dapat dijabarkan sesuai lokasi financial information owned can be described according to
geografis yaitu Sumatera, Jawa, Kalimantan, Bali dan Nusa geographical location, namely Sumatra, Java, Kalimantan, Bali
Tenggara serta Sulawesi, Maluku dan Papua. and Nusa Tenggara as well as Sulawesi, Maluku and Papua.
Berikut persentase portofolio aset dan liabilitas Pegadaian The following is the percentage of Pegadaian assets and liabilities
berdasarkan segmen usaha dan segmen geografis. portfolio by business segment and geographical segment.
Tabel Persentase Portofolio Menurut Segmen Usaha
Table of Portfolio Percentage by Business Segment
2024 2023
Segmen Aset Liabilitas Aset Aset Liabilitas
Usaha (Dalam (Dalam (Dalam (Dalam (Dalam
Business Jutaan Persentase Jutaan Jutaan Jutaan Persentase Jutaan Persentase
Segment Rupiah) Percentage Rupiah) Rupiah) Rupiah) Percentage Rupiah) Percentage
Assets (%) Liabilities Assets Assets (%) Liabilities (%)
(In IDR (In IDR (In IDR (In IDR (In IDR
Millions) Millions) Millions) Millions) Millions)
Konvensional
85.898.617 84% 57.262.076 86% 69.010.440 84% 42.246.444 85%
Conventional
Syariah
16.718.014 16% 9.380.146 14% 13.574.991 16% 7.703.396 15%
Sharia
Total 102.616.631 100% 66.642.222 100% 82.585.431 100% 49.949.840 100%
102 PT Pegadaian
Page 105
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Tabel Persentase Portofolio Menurut Segmen Demografi
Table of Portfolio Percentage by Demographic Segment
2024 2023
Segmen Aset Liabilitas Aset Aset Liabilitas
Demografi (Dalam (Dalam (Dalam (Dalam (Dalam
Demographic Jutaan Persentase Jutaan Jutaan Jutaan Persentase Jutaan Persentase
Segment Rupiah) Percentage Rupiah) Rupiah) Rupiah) Percentage Rupiah) Percentage
Assets (%) Liabilities Assets Aset (%) Liabilities (%)
(In IDR (In IDR (In IDR (Dalam Jutaan (In IDR
Millions) Millions) Millions) Rupiah) xxx Millions)
Sumatera 14.861.114 14% 6.888.622 10% 11.830.449 14% 5.546.116 11%
Jawa 53.354.302 52% 46.227.744 69% 43.020.827 52% 33.065.720 66%
Kalimantan 7.085.545 7% 2.758.769 4% 5.834.923 7% 2.398.231 5%
Bali dan
Nusa 9.442.453 9% 3.480.146 5% 7.436.685 9% 2.670.105 5%
Tenggara
Sulawesi,
Maluku dan 17.873.217 17% 7.286.941 11% 14.462.547 18% 6.269.668 13%
Papua
Total 102.616.631 100% 66.642.222 100% 82.585.431 100% 49.949.840 100%
Keberadaan Pasar [GRI 202-1, 202-2] Market Presence [GRI 202-1, 202-2]
Perseroan berkomitmen untuk meningkatkan kesejahteraan The Company is committed to improving the welfare of all
seluruh karyawan yang selanjutnya berdampak pada peningkatan employees which in turn has an impact on increasing employee
motivasi karyawan dalam bekerja. Hal ini tercermin dari upah motivation at work. This is reflected in the wages provided by
yang diberikan oleh Perseroan yang berada di atas upah minimum the Company which are above the regional minimum wage in
regional di setiap daerah. Pegadaian berkomitmen senantiasa each region. Pegadaian is committed to always comply with all
patuh pada seluruh peraturan Pemerintah Daerah terkait UMR. local government regulations related to the minimum wage. In
Dalam pemenuhan ini, Perseroan tidak membedakan gender. this fulfillment, the Company does not differentiate between
Seluruh karyawan telah memiliki upah di atas UMR yang telah genders. All employees have wages above the UMR set by the
ditetapkan oleh Pemerintah Daerah di masing-masing wilayah Regional Government in each of the company’s location areas.
lokasi perusahaan. Perusahaan menganggap seluruh wilayah The Company considers all operational areas to be significant
operasional merupakan lokasi operasi yang signifikan. operating locations.
Perseroan juga senantiasa berupaya untuk memberikan The Company also always strives to provide market presence
keberadaan pasar pada masyarakat lokal dengan melakukan to local communities by recruiting employees who prioritize
rekrutmen karyawan yang memprioritaskan Warga Negara Indonesian citizens (local communities). To date, all Board of
Indonesia (masyarakat lokal). Hingga saat ini, seluruh Dewan Commissioners, Directors and employees are Indonesian citizens.
Komisaris, Direksi dan karyawan merupakan Warga Negara
Indonesia.
Praktik Pengadaan Barang dan Jasa Practices of Procurement of Goods and
[GRI 204-1] Services [GRI 204-1]
Pelaksanaan proses pengadaan barang dan jasa Perseroan The implementation of the Company’s goods and services
mengacu pada Peraturan Direksi Nomor 11 Tahun 2023 tanggal procurement process refers to the Board of Directors Regulation
13 Februari 2023 tentang Pedoman Pengadaan Barang dan Number 11 of 2023 dated February 13, 2023 concerning
Jasa. Dalam proses pengadaan barang dan jasa, Perseroan Guidelines for Procurement of Goods and Services. In the process
mengedepankan prinsip serta etika pengadaan, yaitu Efisien, of procurement of goods and services, the Company prioritizes
Efektif, Kompetitif, Transparan, Adil dan Wajar. Perseroan the principles and ethics of procurement, namely Efficient,
senantiasa berkomitmen dan berupaya secara maksimal untuk Effective, Competitive, Transparent, Fair and Reasonable. The
terus mendorong keterlibatan pemasok nasional termasuk Company is always committed and makes maximum efforts to
pemasok UMKM pada Pengadaan Barang dan Jasa di lingkungan continue to encourage the involvement of national suppliers
PT Pegadaian 103
Page 106
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Perseroan. Peningkatan keterlibatan ini diharapkan pemasok including MSME suppliers in the Procurement of Goods and
nasional termasuk UMKM dapat semakin maju, berkembang dan Services within the Company. This increase in involvement is
berdaya saing yang akan berdampak positif bagi perekonomian expected to make national suppliers including MSMEs increasingly
Nasional. Komitmen ini juga merupakan upaya Perseroan untuk advanced, developed and competitive which will have a positive
meningkatkan penggunaan produk dalam negeri. Perseroan telah impact on the National economy. This commitment is also an
membentuk Tim Peningkatan Penggunaan Produk Dalam Negeri effort by the Company to increase the use of domestic products.
(P3DN) guna memonitor dan memastikan penggunaan Tingkat The Company has formed a Team to Increase the Use of Domestic
Komponen Dalam Negeri (TKDN) dalam proses pengadaan barang Products (P3DN) to monitor and ensure the use of the Domestic
dan jasa. Component Level (TKDN) in the procurement process of goods
and services.
Penyelenggaraan praktik pengadaan barang dan jasa di The implementation of procurement practices for goods and
lingkungan Perseroan dilakukan dengan menggunakan sistem services within the Company is carried out using an e-procurement
e-procurement yang berintegrasi dengan PADI. Adapun kriteria system integrated with PADI. The criteria used in determining
yang digunakan dalam menentukan kerja sama adalah kejelasan cooperation are clarity or legality of suppliers, experience and
atau legalitas pemasok, pengalaman dan kapasitas yang dimiliki, capacity owned, effective, efficient, competitive, transparent, fair
efektif, efisien, kompetitif, transparan, adil dan wajar, akuntabel, and reasonable, accountable, careful, independent, integrity, and
kehati-hatian, kemandirian, integritas, dan berwawasan. insightful. Specifically for procurement of goods/services in the
Khusus pada pengadaan barang/jasa pada bidang konstruksi, construction sector, in the supplier selection process, Pegadaian
dalam proses pemilihan pemasoknya, Pegadaian senantiasa always considers the implementation of the Occupational Health
mempertimbangkan penerapan Sistem Manajemen Kesehatan and Safety Management System (SMK3). This is stated in the RKS
dan Keselamatan Kerja (SMK3). Hal ini tercantum dalam dokumen (Work Plan and Requirements) document which requires suppliers
RKS (Rencana Kerja dan Syarat) yang mensyaratkan pemasok to have an SMK3 document.
memiliki dokumen SMK3.
Seluruh rekanan wajib memiliki sertifikat DRM (Daftar Rekanan All partners are required to have a DRM (List of Capable Partners)
Mampu) Perseroan dengan cara mendaftar menjadi rekanan certificate from the Company by registering as a partner via http://
melalui htpp://eproc.pegadaian.co.id dan melengkapi persyaratan eproc.pegadaian.co.id and completing the requirements to obtain
untuk mendapatkan konfirmasi/approval dari Divisi Pengadaan confirmation/approval from the Procurement and Logistics Division
dan Logistik di Kantor Pusat atau Bagian Logistik pada Kantor at the Head Office or the Logistics Section at the Regional Office.
Wilayah. Informasi mengenai pengadaan yang dilakukan Perseroan Information regarding procurement carried out by the Company
beserta perkembangannya diinfokan secara publik dalam website and its developments is publicly informed on the Company’s
Perseroan https://www. pegadaian.co.id/pengadaan. website https://www.pegadaian.co.id/pengadaan .
Dalam rangka menjaga kualitas hasil kinerja pemasok, Pegadaian In order to maintain the quality of supplier performance results,
melakukan pengawasan dan penilaian terhadap pelaksanaan Pegadaian supervises and assesses the implementation of goods
kontrak barang dan jasa. Hasil penilaian tersebut, menjadi and services contracts. The results of the assessment become input
masukan dan saran perbaikan terhadap proses Pemilihan Pemasok and suggestions for improvement in the next Supplier Selection
berikutnya. process.
Proses pengadaan pengadaan barang dan/atau jasa dapat The procurement process for goods and/or services can be carried
dilakukan dengan metode sebagai berikut: out using the following methods:
Metode Penjelasan
No
Method Description
Pelaksanaan pekerjaan yang direncanakan, dikerjakan dan diawasi sendiri dengan menggunakan
tenaga sendiri dan atau tenaga dari luar (tenaga kerja biasa/tenaga ahli) beserta peralatan kerja.
1 Swakelola / Self-managed
Implementation of work that is planned, carried out and supervised independently using one’s
own labor and/or external labor (regular labor/expert labor) along with work equipment.
Pengadaan barang atau jasa yang langsung mengundang 1 (satu) calon penyedia jasa yang
terdaftar dalam Daftar Rekanan Mampu (DRM) ataupun pembelian secara langsung baik di pasar
Pengadaan Langsung / Direct maupun secara elektronik melalui platform PaDi UMKM.
2
procurement Procurement of goods or services that directly invites 1 (one) prospective service provider registered
in the List of Capable Partners (DRM) or direct purchases either in the market or electronically
through the PaDi UMKM platform.
104 PT Pegadaian
Page 107
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Metode Penjelasan
No
Method Description
Pengadaan barang dan jasa yang dilaksanakan dengan mengundang secara terbatas sekurang-
Tender/Seleksi Terbatas / Tender/ kurangnya 2 (dua) calon penyedia jasa.
4
Limited Selection Procurement of goods and services is carried out by inviting a limited number of at least 2 (two)
prospective service providers.
Pengadaan yang dilaksanakan untuk mendapatkan penyedia barang dan jasa dengan
Tender/Seleksi Umum / Tender/ mengumumkan secara luas melalui web perusahaan atau media masa lainnya.
5
General Selection Procurement is carried out to obtain suppliers of goods and services by announcing it widely via
the company website or other mass media.
Pengadaan Barang dan Jasa yang dilakukan secara langsung dengan menunjuk 1 (satu)
calon Penyedia Barang dan Jasa yang haris harus memenuhi kriteria tertentu untuk dilakukan
Penunjukan Langsung / Direct Penunjukan Langsung.
6
Appointment
Procurement of Goods and Services carried out directly by appointing 1 (one) candidate Provider
of Goods and Services who must meet certain criteria to carry out Direct Appointment.
Proses pengadaan barang dan/atau jasa yang dilakukan Perseroan The procurement process of goods and/or services carried out
telah memperoleh Sertifikat ISO 37001:2016 Sistem Manajemen by the Company has obtained the ISO 37001:2016 Anti-Bribery
Anti Penyuapan. Oleh karenanya, pihak-pihak yang terkait dalam Management System Certificate. Therefore, the parties involved
pelaksanaan pengadaan barang dan jasa juga harus mematuhi in the implementation of the procurement of goods and services
Etika serta Pakta Integritas sebagai berikut: must also comply with the following Ethics and Integrity Pact:
1. Melaksanakan tugas secara tertib, disertai rasa tanggung 1. Carry out tasks in an orderly manner, accompanied by a sense
jawab untuk mencapai sasaran, kelancaran dan ketepatan of responsibility to achieve targets, smoothness and accuracy
tercapainya sasaran pengadaan barang dan/atau jasa. in achieving the targets of procurement of goods and/or
services.
2. Bekerja secara profesional dan mandiri, serta menjaga 2. Work professionally and independently, and maintain the
kerahasiaan dokumen pengadaan barang dan/atau jasa confidentiality of procurement documents for goods and/
yang menurut sifatnya harus dirahasiakan untuk mencegah or services which by their nature must be kept confidential
terjadinya penyimpangan dalam pengadaan barang dan/atau to prevent deviations in the procurement of goods and/or
jasa. services.
3. Tidak saling mempengaruhi baik langsung maupun tidak 3. Do not influence each other either directly or indirectly which
langsung yang berakibat terjadinya persaingan tidak sehat. results in unfair competition.
4. Menerima dan bertanggung jawab atas segala keputusan 4. Accept and be responsible for all decisions made in accordance
yang ditetapkan sesuai dengan kesepakatan tertulis pihak with the written agreement of the related parties.
yang terkait.
5. Menghindari dan mencegah terjadinya pertentangan 5. Avoid and prevent conflicts of interest between the related
kepentingan para pihak yang terkait, baik secara langsung parties, either directly or indirectly, which results in unfair
maupun tidak langsung, yang berakibat persaingan usaha business competition in the procurement process of goods
yang tidak sehat dalam proses pengadaan barang dan/atau and/or services.
jasa.
6. Menghindari dan mencegah terjadinya pemborosan dan 6. Avoid and prevent waste and leakage of state/Company
kebocoran keuangan negara/Perseroan. finances.
7. Menghindari dan mencegah penyalahgunaan wewenang 7. Avoid and prevent abuse of authority and/or collusion.
dan/atau kolusi.
8. Tidak menerima, tidak menawarkan atau tidak menjanjikan 8. Not accepting, not offering or not promising to give or receive
untuk memberi atau menerima hadiah, imbalan, komisi, rabat gifts, rewards, commissions, rebates and anything else to
dan berupa apa saja kepada siapa pun yang diketahui atau anyone known or suspected to be related to the procurement
patut diduga berkaitan dengan pengadaan barang dan/atau of goods and/or services.
jasa.
Atas komitmen penggunaan produk dalam negeri, pada tahun Due to the commitment to use domestic products, in 2024, all
2024, seluruh pemasok berasal dari pemasok nasional/lokal. suppliers will come from national/local suppliers. Throughout
Sepanjang tahun 2024, Perseroan telah melibatkan 1.825 2024, the Company has involved 1,825 suppliers of goods and
pemasok barang dan jasa dengan nilai kontrak pekerjaan services with a work contract value of IDR 1,215,515 million.
Rp1.215.515 juta.
PT Pegadaian 105
Page 108
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Tabel Jumlah Pemasok Barang dan Jasa
Table of Number of Goods and Services Supplier
Nilai Kontrak Pekerjaan
Lokasi Geografis Jumlah Pemasok Barang dan Jasa
(Dalam Jutaan Rupiah)
Pemasok Number of Goods and Services Supplier
Value of Work Contract (In IDR Million)
Supplier Geographic
Location
2024 2023 2022 2024 2023 2022
Nasional (Lokal) / National (Local) 1.825 1.590 1.400 1.215.515 1.350.252 2.044.551
Internasional / International - - - - - -
Jumlah / Total 1.825 1.590 1.400 1.215.515 1.350.252 2.044.551
Anti Korupsi Anti-Corruption
Operasi-Operasi yang Dinilai Memiliki Operations Deemed To Have Corruption-
Risiko Terkait Korupsi [GRI 205-1] Related Risks [GRI 205-1]
Pegadaian menyadari akan adanya potensi risiko korupsi pada Pegadaian is aware of the potential risk of corruption in all business
seluruh aktivitas bisnis di setiap unit kerja. Pegadaian telah activities in each work unit. Pegadaian has identified business
melakukan identifikasi atas aktivitas bisnis yang memiliki risiko activities that have a high risk of corruption. These activities are
tinggi terhadap tindakan korupsi. Aktivitas tersebut adalah credit provision activities and procurement of goods and services.
aktivitas pemberian kredit dan pada aktivitas pengadaan barang
dan jasa.
Atas potensi risiko korupsi tersebut, Pegadaian berkomitmen Due to the potential risk of corruption, Pegadaian is committed to
untuk menciptakan organisasi yang bersih dan bebas dari praktik creating an organization that is clean and free from Corruption,
Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (KKN). Berbagai upaya mitigasi Collusion and Nepotism (KKN) practices. Various efforts to
atas potensi risiko korupsi dilakukan oleh Perseroan yaitu dengan mitigate the potential risk of corruption are carried out by the
mewajibkan seluruh karyawan melakukan penandatanganan Company, namely by requiring all employees to sign an integrity
pakta integritas, melakukan sosialisasi terkait dengan anti korupsi pact, conducting socialization related to anti-corruption and
dan melakukan berbagai kegiatan kerohanian. Pada proses carrying out various spiritual activities. In the process of procuring
pengadaan barang dan jasa calon vendor juga diwajibkan untuk goods and services, prospective vendors are also required to sign
melakukan penandatanganan pakta integritas. an integrity pact.
Perseroan senantiasa memperhatikan kebijakan tentang The Company always pays attention to the policy on Anti-
Antikorupsi seperti yang tertulis dalam Undang-Undang No. 20 Corruption as stated in Law No. 20 of 2001 concerning
Tahun 2001 tentang Perubahan atas Undang-Undang No. 31 Amendments to Law No. 31 of 1999 concerning the Eradication
Tahun 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi. of Criminal Acts of Corruption. Pegadaian has implemented ISO
Pegadaian telah menerapkan ISO 37001:2016 Sistem Manajemen 37001:2016 Anti-Bribery Management System (SMAP) since 2020
Anti Penyuapan (SMAP) sejak tahun 2020 dengan melakukan by committing to running a business based on the Company’s
komitmen untuk menjalankan usaha berdasarkan nilai-nilai values and the 4 No’s principles, namely:
Perseroan dan prinsip 4 No’s yaitu:
1. No Bribery (Tidak boleh ada suap-menyuap, sogok dan 1. No Bribery (No bribery, kickbacks and extortion)
pemerasan)
2. No Kickback (Tidak boleh ada komisi, uang terima kasih dan 2. No Kickback (No commissions, thank you money and sharing
uang bagi-bagi) money)
3. No Gift (Tidak boleh ada hadiah yang tidak wajar) 3. No Gift (No unreasonable gifts)
4. No Luxurious Hospitality (Tidak boleh ada jamuan yang 4. No Luxurious Hospitality (No excessive entertainment).
berlebihan).
Perseroan bersikap netral dengan tidak berpartisipasi dalam The Company is neutral by not participating in political activities
kegiatan politik termasuk di antaranya aktivitas politik kepartaian including political party activities and not providing donations or
dan tidak memberikan donasi atau kontribusi dalam bentuk contributions in any form. This is stated in the Board of Directors
apapun. Hal ini tercantum di dalam Peraturan Direksi Nomor Regulation Number 56 of 2022 concerning Business Ethics
56 tahun 2022 tentang Standar Etika Bisnis dan Perilaku (Code and Behavior Standards (Code of Conduct). The following are
106 PT Pegadaian
Page 109
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
of Conduct). Berikut perwujudan netralitas aktivitas politik manifestations of the Company’s neutrality in political activities,
Perusahaan seperti namun tidak terbatas pada: such as but not limited to:
1. Tidak melakukan kegiatan politik dan memberikan sumbangan 1. Not carrying out political activities and providing donations
serta bantuan dalam bentuk apapun yang mengatasnamakan and assistance in any form in the name of the Company,
Perusahaan, termasuk penggunaan sarana, fasilitas, dan dana including the use of Company facilities, facilities, and funds
Perusahaan untuk kepentingan partai politik. for the interests of political parties.
2. Tidak memasang, mempertontonkan, serta mengenakan 2. Not installing, displaying, and wearing symbols, images, and/
symbol, gambar, dan/atau ornament partai politik. or ornaments of political parties.
Pada tahun 2024, Pegadaian tidak memberikan kontribusi apapun In 2024, Pegadaian did not provide any contributions to
kepada kampanye politik, organisasi politik, pelobi atau organisasi political campaigns, political organizations, lobbyists or lobbying
pelobi, asosiasi perdagangan, dan kelompok-kelompok bebas organizations, trade associations, and other tax-exempt groups,
pajak lainnya, serta cakupan data yang diberikan harus mencakup and the scope of the data provided must cover 100% of the
100% dari proses bisnis perusahaan. company’s business processes.
Komunikasi dan Pelatihan Tentang Communication and Training on Anti-
Kebijakan dan Prosedur Anti-Korupsi Corruption Policies and Procedures
[GRI 205-2] [GRI 205-2]
Dalam menghindari segala bentuk tindakan korupsi, Pegadaian In order to avoid all forms of corruption, Pegadaian has conducted
telah melakukan sosialisasi dan pelatihan anti korupsi kepada socialization and anti-corruption training to all Pegadaian
seluruh insan Pegadaian. Pegadaian telah memberikan pelatihan employees. Pegadaian has provided E-learning Anti-Corruption
E-learning Anti Korupsi dan Gratifikasi kepada seluruh insan and Gratification training to all Pegadaian employees online
Pegadaian secara online melalui e-learning, media pembelajaran through e-learning, Pegadaian’s online learning media. In addition,
online Pegadaian. Selain itu, Pegadaian melakukan penyampaian Pegadaian delivers material on Gratification Control and Anti-
materi Pengendalian Gratifikasi dan Anti Penyuapan kepada Bribery to new employees in the Code of Conduct Socialization.
karyawan baru pada Sosialisasi Code of Conduct.
Perseroan juga melakukan sosialisasi Pengendalian Gratifikasi dan The Company also conducts socialization on Gratification Control
Anti Penyuapan kepada Divisi di Kantor Pusat, Kantor Wilayah, and Anti-Bribery to Divisions at the Head Office, Regional Offices,
Kantor Area dan Kantor Cabang. Area Offices and Branch Offices.
Berbagai upaya juga dilakukan Pegadaian untuk membangun Pegadaian has also made various efforts to build an anti-corruption
budaya anti korupsi, dengan melakukan: culture, by doing:
1. Penyampaian materi komunikasi Pengendalian Gratifikasi dan 1. Delivery of communication material on Gratification Control
Anti Penyuapan di Landing Page pada halaman utama SSO and Anti-Bribery on the Landing Page on the main page of
Pegadaian. Pegadaian’s SSO.
2. Pelaksanaan Seminar dan Talkshow dalam rangka 2. Implementation of Seminars and Talk Shows in order to
memperingati Hari Anti Korupsi Sedunia dengan narasumber commemorate World Anti-Corruption Day with speakers from
dari KPK RI dan Public Figure bertemakan “Teguhkan the Indonesian Corruption Eradication Commission and Public
Komitmen Berantas Korupsi untuk Indonesia Maju Melalui Figures with the theme “Strengthening the Commitment to
Peningkatan Integritas Diri”. Eradicating Corruption for Advanced Indonesia Through
Improving Self-Integrity”.
3. Sertifikasi awareness dan surveillance ISO 37001:2016 3. ISO 37001:2016 awareness and surveillance certification
tentang Sistem Manajemen Anti Penyuapan (SMAP) kepada on Anti-Bribery Management System (SMAP) to Work Units
Unit Kerja yang menjadi lingkup Sertifikasi ISO. within the scope of ISO Certification.
4. Sosialisasi Pembangun Integritas Anti Korupsi Insan Pegadaian 4. Socialization of Anti-Corruption Integrity Builders for
Melalui Sertifikasi Penyuluh Anti Korupsi (PAKSI) & Ahli Pegadaian Personnel Through Certification of Anti-Corruption
Pembangun Integritas (API) PT Pegadaian kepada Middle dan Counselors (PAKSI) & Integrity Building Experts (API) of PT
Senior Management. Pegadaian to Middle and Senior Management.
Adapun jumlah partisipasi Dewan Komisaris, Direksi, dan karyawan The number of participation of the Board of Commissioners,
dalam sosialisasi dan pelatihan anti korupsi sebagai berikut. Directors, and employees in anti-corruption socialization and
training is as follows.
PT Pegadaian 107
Page 110
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Tabel Jumlah Dewan Komisaris dan Direksi yang telah mengikuti sosialisasi tentang Kebijakan dan Prosedur
Anti-Korupsi
Table of Board of Commissioners and Directors who have attended socialization on Anti-Corruption Policies
and Procedures
Wilayah Jumlah Persentase
Region Total Percentage
Kantor Pusat / Head Office 16 100%
Tabel Sosialisasi Kebijakan Anti Korupsi Bagi Karyawan
Table of Employees Anti-Corruption Policy Socialization
Kategori Karyawan Jumlah Karyawan Persentase
Employees Category Total of Employee Percentage
Organ Pendukung Dewan Komisaris / The Board of Commissioners 6 100%
Supporting Organ
Karyawan Kantor Pusat / Head Office Employees 1.096 99,91%
Karyawan Kantor Wilayah / Regional Office Employees 9.986 91,32%
Jumlah / Total 11.088 89,18%
Tabel Pelatihan Anti Korupsi Bagi Karyawan Berdasarkan Kategori Karyawan dan Wilayah Kerja
Table of Anti-Corruption Training for Employees Based on Employee Category and Work Area
Wilayah Tetap Kontrak Alih Daya Persentase
Total
Area Permanent Contract Outsourcing Percentage
Kantor Pusat / Head Office 1.327 59 - 1.386 80.09%
Kantor Wilayah / Regional Office 10.872 834 - 11.706 84.14%
Di samping itu, Pegadaian juga telah memberikan sosialisasi anti In addition, Pegadaian has also provided anti-corruption
korupsi kepada mitra kerja di seluruh wilayah operasional Pegadaian. socialization to business partners throughout Pegadaian’s
Sepanjang tahun 2024, Pegadaian telah melakukan sosialisasi operational areas. Throughout 2024, Pegadaian has disseminated
kebijakan anti korupsi kepada 654 Mitra Bisnis. Pelaksanaan anti-corruption policies to 654 Business Partners. The socialization
sosialisasi dilakukan melalui beberapa media penyampaian yaitu was carried out through several delivery media, namely face-
dengan tatap muka, daring dan melalui surat tertulis. Pegadaian to-face, online and through written letters. Pegadaian also
juga melakukan sosialisasi kebijakan anti korupsi pada saat proses disseminates anti-corruption policies during the tender process.
tender. Setiap mitra bisnis wajib melakukan penandatanganan Each business partner is required to sign a statement letter
surat pernyataan yang menunjukkan komitmen untuk mematuhi showing their commitment to comply with laws and regulations
peraturan perundang-undangan terkait korupsi. Adapun rincian related to corruption. The details of the number of partners per
jumlah mitra per masing-masing kanwil sebagai berikut: regional office are as follows:
Tabel Sosialisasi Kebijakan Anti Korupsi Bagi Mitra Kerja Berdasarkan Wilayah Kerja
Table of Anti-Corruption Policy Socialization for Work Partners Based on Work Area
Wilayah Kerja Jumlah Persentase
Work Area Total Percentage
Kantor Pusat / Head Office 145 22
Kanwil I Medan / Regional Office I Medan 41 6
Kanwil II Pekanbaru / Regional Office II Pekanbaru 9 1
Kanwil III Palembang / Regional Office III Palembang 165 25
Kanwil IV Balikpapan / Regional Office IV Balikpapan 52 8
Kanwil V Manado / Regional Office V Manado 10 2
Kanwil VI Makassar / Regional Office VI Makassar 26 4
Kanwil VII Denpasar / Regional Office VII Denpasar 33 5
108 PT Pegadaian
Page 111
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Wilayah Kerja Jumlah Persentase
Work Area Total Percentage
Kanwil VIII Jakarta 1 / Regional Office VIII Jakarta 1 35 5
Kanwil IX Jakarta 2 / Regional Office IX Jakarta 2 16 3
Kanwil X Bandung / Regional Office X Bandung 37 6
Kanwil XI Semarang / Regional Office XI Semarang 38 6
Kanwil XII Surabaya / Regional Office XII Surabaya 47 7
Total 654 100
Insiden Korupsi yang Terbukti dan Proven Corruption Incidents and Actions
Tindakan yang Diambil [GRI 205-3] Taken [GRI 205-3]
Pegadaian telah melakukan berbagai langkah untuk mencegah Pegadaian has taken various steps to prevent corruption in the
terjadinya korupsi di lingkungan perusahaan, yang terbukti company environment, which has proven to provide positive
memberikan hasil positif dengan tidak ditemukannya insiden results with no confirmed corruption incidents found among
korupsi yang terkonfirmasi di antara karyawan maupun mitra employees or business partners. Nevertheless, Pegadaian will
bisnis. Meskipun demikian, Pegadaian akan terus berupaya secara continue to make continuous efforts to prevent corrupt practices,
berkesinambungan untuk mencegah praktik korupsi, dengan with the aim of making this company a clean and corruption-free
tujuan menjadikan perusahaan ini sebagai organisasi yang bersih organization.
dan bebas dari korupsi.
Kontribusi pada Negara Contribution to The Country
Pegadaian adalah perusahaan hasil restrukturisasi BUMN yang Pegadaian is a company resulting from the restructuring of
bertanggung jawab kepada Pemerintah Indonesia dan merupakan state-owned enterprises that is responsible to the Government
bagian dari Holding Ultra Mikro bersama PT Bank Rakyat Indonesia of Indonesia and is part of the Ultra Micro Holding together
(Persero) Tbk dan PT Permodalan Nasional Madani. Perusahaan with PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk and PT Permodalan
ini berkomitmen untuk mematuhi seluruh peraturan perpajakan Nasional Madani. This company is committed to complying with
yang berlaku. Manajemen Perseroan berusaha untuk mengelola all applicable tax regulations. The Company’s management strives
perpajakan dengan cara yang transparan dan akuntabel, guna to manage taxation in a transparent and accountable manner, in
mewujudkan sistem perpajakan yang lebih efektif dan efisien. order to realize a more effective and efficient taxation system.
Selama tahun 2024, Pegadaian telah memenuhi seluruh During 2024, Pegadaian has fulfilled all tax obligations by making
kewajiban pajak dengan melakukan pembayaran berbagai jenis payments of various types of taxes with the following details:
pajak dengan rincian sebagai berikut:
Tabel Kontribusi Kepada Negara
Table of Contribution to The Country
(Dalam Jutaan Rupiah / in IDR Millions)
Jenis Pajak
No. 2024 2023 2022
Tax Types
A Pajak / Tax
1. PPh Badan / Corporate Income Tax 1.455.733 1.079.546 857.739
2. PPh Pasal 21 / Income Tax Article 21 684.145 472.828 443.826
3. PPh Pasal 22 / Income Tax Article 22 7.035 4.105 3.508
4. PPh Pasal 23 / Income Tax Article 23 33.428 28.832 20.479
5. PPh Pasal 26 / Income Tax Article 26 253 143 223
6. PPh Pasal 4 Ayat 2 / Income Tax Article 4 Paragraph 2 36.166 34.158 36.954
7. PPN / VAT 332.449 221.933 174.057
8. Pajak Daerah / Local Tax 12.812 8.272 6.991
Total Kontribusi Pajak (Total A) / Total Tax Contribution
2.562.021 1.849.817 1.543.777
(Total A)
PT Pegadaian 109
Page 112
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Kinerja Lingkungan Hidup
Environmental Performance
Aspek Umum General Aspect
Biaya Lingkungan Hidup [OJK F.4] Environmental Costs [OJK F.4]
Dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, Perseroan berupaya untuk In carrying out its business activities, the Company strives to
terus memberikan dampak positif terhadap lingkungan hidup. continue to provide a positive impact on the environment. The
Perseroan senantiasa memberikan dampak positif terhadap Company always provides a positive impact on the environment
lingkungan melalui berbagai aktivitas tanggung jawab sosial through various social and environmental responsibility (CSR)
dan lingkungan (TJSL). Sepanjang tahun 2024, Perseroan telah activities. Throughout 2024, the Company has allocated
mengalokasikan biaya lingkungan hidup sebesa Rp37.263 juta environmental costs of IDR 37,263 million with the following
dengan rincian sebagai berikut. details.
Tabel Rincian Biaya Lingkungan
Table of Environmental Cost Breakdown
(Dalam Jutaan Rupiah / in IDR Millions)
Keterangan Biaya
Description Cost
Pembuatan MCK dan pembuatan sumur air bersih / Construction of toilets and clean water wells 1.542
Pengelolaan dan pendampingan bank sampah, pemberian hibah sarana prasarana bank sampah, memfasilitasi konsolidasi bank 31.090
sampah. / Management and assistance of waste banks, provision of grants for waste bank infrastructure, facilitating waste bank
consolidation.
Kegiatan transplantasi karang di Kawasan Dego-Degona Bira, Desa Darubiah, Kecamatan Bonto Bahari, Bulukumba, Sulawesi 3.510
Selatan / Coral transplantation activities in the Dego-Degona Bira Area, Darubiah Village, Bonto Bahari District, Bulukumba, South
Sulawesi
Penanaman pohon di berbagai daerah di Indonesia / Tree planting in various regions in Indonesia 1.118
Total 37.263
Aspek Material Material Aspect
Penggunaan Material yang Ramah Use Of Environmentally Friendly Materials
Lingkungan [OJK F.5] [OJK F.5]
Dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, Pegadaian berkomitmen In carrying out its business activities, Pegadaian is committed to
untuk turut serta dalam melestarikan lingkungan yang participating in preserving the environment which is manifested
diwujudkan dengan penggunaan material ramah lingkungan by the use of environmentally friendly materials to support its
untuk menunjang aktivitas bisnisnya. Material ramah lingkungan business activities. The environmentally friendly materials used
yang digunakan yaitu Pegadaian senantiasa memanfaatkan are Pegadaian always utilizes digital technology and conducts
teknologi digital serta melakukan kampanye untuk menggunakan campaigns to use electronic devices used for administration and
alat elektronik yang digunakan untuk proses administrasi dan communication processes. The use of digital technology aims to
komunikasi. Pemanfaatan teknologi digital yang bertujuan reduce paper use and make operational activities paperless.
untuk mengurangi penggunaan kertas dan menjadikan aktivitas
operasional menjadi paperless.
Upaya lain yang dilakukan Pegadaian dalam mengurangi Other efforts made by Pegadaian to reduce paper use are:
penggunaan kertas yaitu:
1. Pemakaian kertas secara bolak balik dan penggunaan kertas 1. Use of paper on both sides and use of used paper to make
bekas untuk membuat draf. drafts.
110 PT Pegadaian
Page 113
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
2. Mencetak Surat Bukti Kredit (SBK) hanya 1 kali selama barang 2. Printing Credit Proof Letters (SBK) only 1 time as long as the
jaminan belum ditebus. collateral has not been redeemed.
3. Mengirim surat melalui email. 3. Sending letters via email.
4. Melakukan tes tertulis secara online. 4. Conducting written tests online.
5. Materi dan ujian diklat online. 5. Online training materials and exams.
6. Menggunakan media sosial sebagai sarana pemasaran dan 6. Using social media as a means of marketing and promotion.
promosi.
7. Menggunakan gadget untuk materi rapat misal melalui 7. Using gadgets for meeting materials, for example through the
aplikasi Pevita, email dan WhatsApp Group. Pevita application, email and WhatsApp Group.
8. Menyimpan arsip melalui arsip digital pada website korporat 8. Storing archives through digital archives on the corporate
yang dapat diakses oleh seluruh pegawai. website that can be accessed by all employees.
Penggunaan material ramah lingkungan lainnya yaitu Another use of environmentally friendly materials is the use of
penggunaan lampu LED yang merupakan lampu lebih hemat LED lamps which are more energy efficient lamps as lighting in
energi sebagai alat penerangan di kantor. Di sisi lain, Pegadaian the office. On the other hand, Pegadaian has also used cloth bags
juga telah menggunakan tas kain (tote bag) sebagai alternatif (tote bags) as an alternative to environmentally friendly plastic
kantong plastik ramah lingkungan, tas daur ulang dan tas kertas bags, recycled bags and paper bags used as gift containers during
yang digunakan sebagai wadah bingkisan saat rapat dan kegiatan meetings and other activities. Pegadaian has also reduced plastic
lainnya. Pegadaian juga sudah mengurangi sampah plastik dari waste from the use of food and beverage containers which are
penggunaan tempat makanan dan minuman yang digantikan replaced with thumblers and reusable food containers.
dengan thumbler dan tempat makan yang bisa digunakan kembali.
Aspek Energi Energy Aspect
Jumlah dan Intensitas Energi yang Amount and Intensity of Energy Used [OJK
Digunakan [OJK F.6, GRI 302-1, 302-2, 302-3] F.6, GRI 302-1, 302-2, 302-3]
Dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, Perseroan memanfaatkan In carrying out its business activities, the Company utilizes 2 (two)
2 (dua) sumber energi utama yaitu energi listrik dan bahan bakar main energy sources, namely electrical energy and fuel oil (BBM)
minyak (BBM) yang diperoleh dari pihak ketiga. Energi listrik obtained from third parties. Electrical energy is used to support
digunakan untuk menunjang operasional kantor, sedangkan BBM office operations, while BBM is used as an energy source for office
digunakan untuk sumber energi kendaraan operasional kantor operational vehicles and generators as a backup energy source if
dan genset sebagai sumber energi cadangan apabila pasokan the electricity supply from PT PLN (Persero) is disrupted or goes
listrik dari PT PLN (Persero) terganggu atau mati. out.
Di samping menggunakan energi listrik dan BBM, Perseroan In addition to using electrical energy and BBM, the Company has
juga telah memanfaatkan penggunaan solar panel yang berada also utilized the use of solar panels located at the Head Office,
di Kantor Pusat, Kantor Cabang Bekasi Utama, Kantor Cabang Bekasi Utama Branch Office, Tangerang Branch Office and Kebon
Tangerang dan Kantor Cabang Kebon Nanas. Adapun kapasitas Nanas Branch Office. The capacity of solar panel usage at each of
penggunaan solar panel di masing-masing lokasi tersebut yaitu these locations is 3.4 kWp. In 2025, the Company will gradually
sebesar 3,4 kWp. Di tahun 2025, Perseroan akan secara bertahap use solar panels in other branch offices.
untuk menggunakan solar panel di kantor-kantor cabang lainnya.
Namun demikian, sampai dengan akhir tahun 2024, Pegadaian However, until the end of 2024, Pegadaian has not measured the
belum mengukur penggunaan energi yang berasal dari luar use of energy originating from outside the scope of Pegadaian.
lingkup Pegadaian. Pegadaian juga tidak mengkonsumsi dan Pegadaian also does not consume and sell heating, cooling and
menjual energi pemanas, pendingin dan uap, serta tidak menjual steam energy, and does not sell electricity.
energi listrik.
Penggunaan listrik dan BBM merupakan penggunaan dari seluruh The use of electricity and fuel is the use of all operational areas
wilayah operasional Perseroan meliputi 1 kantor pusat, 12 kantor of the Company including 1 head office, 12 regional offices, 61
wilayah, 61 kantor area, dan 642 kantor cabang. Adapun besarnya area offices, and 642 branch offices. The amount of energy use
penggunaan energi sebagai berikut. is as follows.
PT Pegadaian 111
Page 114
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Tabel Pemakaian BBM
Table of Fuel Consumption Table
Energi Satuan
2024 2023* 2022*
Energy Unit
Mobile Combustion Liter / Litre 1.644.830,60 1.702.391,35 1.534.128,53
Stationary Combustion Liter / Litre 24.231,78 11.736,27 10.284,42
Total Liter / Litre 1.669.062,38 1.714.127,62 1.544.412,95
Keterangan / Information :
*Disajikan Kembali / Re-presented
Tabel Pemakaian Listrik
Table of Electricity Usage
Energi Satuan
2024 2023* 2022*
Energy Unit
Listrik / Electricity kWh 28.396.887,22 22.094.823,85 20.212.076,01
Keterangan / Information :
*Disajikan Kembali / Re-presented
Tabel Intensitas Pemakaian Energi
Table of Energy Usage Intensity
Energi Satuan
2024 2023* 2022*
Energy Unit
Listrik / Electricity kWh 28.396.887,22 22.094.823,85 20.212.076,01
Gigajoules 102.228,79 79.541,36 72.763,47
BBM / Fuel Liter 1.669.062,38 1.714.127,62 1.544.412,95
Gigajoules 55.151,75 56.601,42 50.996,48
Total Gigajoules 157.380,54 136.142,78 123.759,95
Dalam Miliar Rupiah /
Pendapatan / Revenue 38.616 24.434 22.877
In IDR Billions
Ribu Unit / in
Total Produksi / Total of Production 15.787 14.999 11.410
Thousands
Gigajoules/ Miliar
Intensitas Pemakaian Energi/ Miliar Rupiah /
Rupiah / Gigajoules/ 4,08 5,57 5,40
Energy Consumption Intensity/ IDR Millions
IDR Billions
Gigajoules / Ribu Unit /
Intensitas Pemakaian Energi/Produksi /
Gigajoules/ Unit (in 9,97 9,08 10,85
Energy Usage Intensity/Production
Thousand)
Keterangan / Information :
*Disajikan Kembali / Re-presented
Pedoman Penyelenggaraan Inventarisasi Gas Rumah Kaca Nasional – Kementerian Lingkungan Hidup 2012 (ref: IPCC 2006), Pertamax (1lt=0,033 Gj) dan Solar (1lt=0,0036 Gj) Convert
kWh ke Gigajoule: convertunits.com
Guidelines for the Implementation of National Greenhouse Gas Inventory – Ministry of Environment 2012 (ref: IPCC 2006), Pertamax (1lt=0.033 Gj) and Solar (1lt=0.0036 Gj)
Convert kWh to Gigajoule: convertunits.com
Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Efforts and Achievements of Energy
Penggunaan Energi Terbarukan [OJK F.7, GRI Efficiency and Use of Renewable Energy
302-4, 302-5] [OJK F.7, GRI 302-4, 302-5]
Pegadaian menyadari bahwa energi yang digunakan merupakan Pegadaian realizes that the energy used is energy that comes from
energi yang bersumber dari energi tak terbarukan, sehingga non-renewable energy sources, so its availability is very limited.
ketersediaannya sangatlah terbatas. Upaya Perseroan dalam The Company’s efforts to save energy have been socialized
melakukan penghematan energi telah disosialisasikan melalui Surat through Circular Letter Number 74/LG.100311/2011 concerning
Edaran Nomor 74/LG.100311/2011 tentang Penghematan Energi Saving Electricity and Water Energy and Circular Letter Number
Listrik dan Air serta Surat Edaran Nomor 22/Bg.200312/2008 22/Bg.200312/2008 concerning Implementation of Cleanliness
tentang Pelaksanaan Kebersihan Lingkungan Kerja, Tempat of the Work Environment, Residence and Energy Saving and
112 PT Pegadaian
Page 115
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Tinggal dan Penghematan Energi serta Penghijauan. Maka dari Greening. Therefore, Pegadaian is committed to saving or being
itu, Pegadaian berkomitmen untuk melakukan penghematan efficient in using fuel and electricity. The efficiency of electricity
atau efisiensi dalam menggunakan BBM dan listrik. Efisiensi and fuel use carried out by Pegadaian includes the following:
penggunaan listrik dan BBM yang dilakukan oleh Pegadaian
antara lain sebagai berikut:
1. Mengatur jadwal mematikan lampu untuk penggunaan 1. Setting a schedule for turning off lights for building use
gedung (pagi dan malam), (morning and night),
2. Menghimbau seluruh karyawan agar mematikan lampu 2. Appealing to all employees to turn off lights and other
dan peralatan listrik lainnya (komputer, charger) setiap electrical equipment (computers, chargers) every time they
meninggalkan ruang kerja. leave the work space.
3. Penggunaan Solar Panel di Kantor Pusat, Kantor Cabang 3. Use of Solar Panels at the Head Office, Bekasi Utama Branch
Bekasi Utama, Kantor Cabang Tangerang dan Kantor Cabang Office, Tangerang Branch Office and Kebon Nanas Branch
Kebon Nanas Office
4. Penggunaan Mobil Elektrik Berbasis Baterai sebagai 4. Use of Battery-Based Electric Cars as Operational Vehicles
Kendaraan Operasional
5. Pegadaian menggunakan lampu penerangan secukupnya 5. Pegadaian uses sufficient lighting during the day in rooms
pada siang hari di ruangan-ruangan dengan panel kaca yang with glass panels that receive sunlight.
mendapat pancaran sinar matahari.
6. Pengaturan suhu sistem pendingin udara (AC) pada posisi 6. Setting the temperature of the air conditioning (AC) system at
23º-25º Celsius sehingga tidak boros 23º-25º Celsius so that it is not wasteful
7. Mengganti lampu biasa dengan lampu LED yang lebih hemat 7. Replacing ordinary lamps with more energy-efficient LED
energi lamps
8. Penghematan penggunaan BBM antara lain dilakukan dengan 8. Savings on fuel use include reducing face-to-face meetings
mengurangi rapat tatap muka langsung dan mengoptimalkan and optimizing online meetings with information technology
rapat secara online dengan aplikasi teknologi informasi applications so that the use of operational vehicles can be
sehingga penggunaan kendaraan operasional bisa dikurangi. reduced.
Perseroan belum menetapkan baseyear untuk perhitungan The Company has not set a base year for energy calculations.
energi. Namun demikian, Perseroan melakukan perbandingan However, the Company conducted a comparison with 2023 to
dengan tahun 2023 untuk melihat efektivitas efisiensi see the effectiveness of energy use efficiency. Due to the energy
penggunaan energi yang dilakukan. Atas upaya penghematan saving efforts that have been made, in 2024, the Company
energi yang telah dilakukan, di tahun 2024, Perseroan berhasil succeeded in reducing the energy demand per production to 4.08
menurunkan kebutuhan energi per produksi yaitu menjadi gigajoules/billion rupiah, down from 5.57 gigajoules/billion rupiah
sebesar 4,08 gigajoule/miliar rupiah, menurun dibandingkan in 2023.
tahun 2023 yang sebesar 5,57 gigajoule/miliar rupiah.
Aspek Air Water Aspect
Penggunaan Air [OJK F.8] Water Use [OJK F.8]
Dalam menjalankan aktivitas operasionalnya, Perseroan In carrying out its operational activities, the Company uses water
menggunakan air yang dipasok oleh pihak ketiga yaitu air PDAM. supplied by a third party, namely PDAM water. The water is then
Air tersebut kemudian digunakan untuk keperluan operasional used for office operational needs such as for toilets, ablution and
kantor seperti digunakan untuk toilet, wudhu dan dapur. Di kitchens. In addition, the Company also manages PDAM water
samping itu, Perseroan juga melakukan pengelolaan air PDAM into drinking water.
menjadi air yang siap minum.
Sepanjang tahun 2024, Perseroan menggunakan air sebanyak Throughout 2024, the Company used 268,700 m3 of water with
268.700 m3 dengan biaya tagihan penggunaan air sebesar a water usage bill of Rp3.372.190.544. The amount of water
Rp3.372.190.544. Besarnya penggunaan air dihitung dengan usage is calculated by assuming the amount of water usage costs
mengasumsikan jumlah biaya penggunaan air dibagi dengan divided by the water bill costs based on category IV B, namely
biaya tagihan air berdasarkan dengan kategori IV B yaitu gedung high-rise buildings with a basic rate of IDR 12,550 per m3.
bertingkat tinggi dengan tarif dasar Rp12.550 per m3.
PT Pegadaian 113
Page 116
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Tabel Konsumsi Air
Table of Water Consumption Table
Pemakaian Air (M3)
Water Usage (M3)
Sumber
2024* 2023* 2022**
Source
Air Pihak Ketiga / Third Parties Water 268.700 123.459 18.816
Jumlah / Total 268.700 123.459 18.816
Keterangan / Information:
*Penggunaan air di Kantor Pusat dan 12 Kantor Wilayah / Water usage at Head Office and 12 Regional Offices
** Penggunaan air di Kantor Pusat / Water usage at Head Office
Sebagai komitmen Perseroan dalam menempati kantor dengan As the Company’s commitment to occupying an office with a
konsep green building, atas air yang telah digunakan, kemudian green building concept, the water that has been used is then
diarahkan terlebih dahulu ke dalam Sewage Treatment Plan (STP) directed first into the Sewage Treatment Plan (STP) so that it can
agar dapat digunakan untuk menyiram tanaman. Hal ini dilakukan be used to water plants. This is done with the aim of minimizing
dengan tujuan untuk meminimalisir limbah cair yang dibuang the liquid waste that is disposed of (Zero Run Off).
(Zero Run Off) .
PENGGUNAAN AIR UJI EMAS UJI EMAS WATER USAGE
Air uji digunakan Pegadaian untuk mengukur kadar emas yang Test water is used by Pegadaian to measure the gold content
dijadikan jaminan nasabah. Proses pengukuran kadar emas used as collateral by customers. The gold content measurement
sangat penting karena 97% barang gadai yang dijadikan jaminan process is very important because 97% of the pawned goods used
oleh nasabah berupa emas. Dengan kondisi faktual seperti itu, as collateral by customers are gold. With such factual conditions,
dibandingkan dengan barang jaminan gadai lain, maka perhatian compared to other pawned collateral, Pegadaian’s attention to
Pegadaian terhadap jenis logam mulia ini mendapatkan prioritas this type of precious metal gets high priority. The gold content
tinggi. Pengukuran kadar emas dilakukan oleh karyawan measurement is carried out by Pegadaian employees who have
Pegadaian yang telah memiliki sertifikasi dan kemampuan khusus certification and special abilities using test water, which consists
dengan menggunakan air uji, yang terdiri dari dua jenis senyawa of two types of chemical compounds, namely nitric acid solution
kimia, yaitu larutan asam nitrat (HNO3) dan asam klorida (HCl). (HNO3) and hydrochloric acid (HCl).
Per 31 Desember 2024, jumlah penggunaan air uji tercatat As of December 31, 2024, the amount of test water usage was
sebanyak 408 liter. recorded at 408 liters.
Tabel Penggunaan Air Uji Emas
Table of Uji Emas Water Usage
(Dalam Liter / in Litre Unit)
Deskripsi
2024 2023 2022
Description
Larutan asam nitrat (HNO3) / Nitric acid 245 5.322 6.182
solution (HNO3)
Larutan asam klorida (HCl) / Hydrochloric 163 3.547 4.121
acid solution (HCl)
Jumlah / Total 408 8.869 10.302
114 PT Pegadaian
Page 117
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Aspek Keanekaragaman Hayati Biodiversity Aspects
Dampak dari Wilayah Operasional yang Impact of Operating Areas Nearby or In
Dekat atau Berada Di Daerah Konservasi Conservation Areas or Having Biodiversity
atau Memiliki Keanekaragaman Hayati and Biodiversity Conservation Efforts [OJK
dan Usaha Konservasi Keanekaragaman F.9, F.10]
Hayati [OJK F.9, F.10]
Perseroan memiliki komitmen untuk turut serta dalam melindungi The Company is committed to participating in protecting
keanekaragaman hayati. Perseroan senantiasa memastikan biodiversity. The Company always ensures that none of its
bahwa wilayah operasionalnya tidak ada yang bersinggungan operational areas intersect with conservation areas or have
dengan daerah konservasi atau memiliki keanekaragaman hayati. biodiversity. Therefore, throughout 2024, none of the Company’s
Oleh karenanya, sepanjang tahun 2024, tidak terdapat wilayah operational areas are located or adjacent to conservation areas.
operasiolan Perseroan yang berada atau berdekatan dengan Therefore, the Company’s operational activities do not have a
wilayah konservasi. Maka dari itu, aktivitas operasional Perseroan negative impact on biodiversity.
tidak menimbulkan dampak negatif bagi keanekaragaman hayati.
Namun demikian, Perseroan berupaya memberikan dampak However, the Company seeks to provide a positive impact through
positif melalui usaha konservasi pelestarian keanekaragaman biodiversity conservation efforts by carrying out:
hayati dengan melakukan:
1. Transplantasi karang di Kawasan Dego-Degona Bira, Desa 1. Coral transplantation in the Dego-Degona Bira Area, Darubiah
Darubiah, Kecamatan Bonto Bahari, Bulukumba, Sulawesi Village, Bonto Bahari District, Bulukumba, South Sulawesi.
Selatan. Kegiatan ini dilaksanakan menjelang World Habitat This activity was carried out ahead of World Habitat Day and
Day dan bertujuan untuk melestarikan terumbu karang aims to preserve coral reefs and increase public awareness of
serta meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya the importance of marine ecosystems
ekosistem laut
2. Pelestarian lingkungan melalui serangkaian kegiatan 2. Environmental preservation through a series of tree planting
penanaman pohon di berbagai daerah di Indonesia activities in various regions in Indonesia
Aspek Emisi Emission Aspect
Jumlah dan Intensitas Emisi yang Amount and Intensity of Emissions
Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya [OJK F.11, GRI Produced Based on Type [OJK F.11, GRI 305-1, 305-
305-1, 305-2, 305-3, 305-4] 2, 305-3, 305-4]
Perseroan menyadari bahwa perubahan iklim dan pemanasan The Company is aware that climate change and global warming
global merupakan isu yang saat ini menjadi perhatian seluruh are issues that are currently of concern to all people in the world,
masyarakat di dunia, termasuk para pelaku usaha. Perubahan including business actors. Climate change and global warming are
iklim dan pemanasan global dipicu oleh meningkatnya emisi triggered by increasing greenhouse gas emissions resulting from
gas rumah kaca yang dihasilkan dari berbagai aktivitas manusia various human activities including the use of electricity and fuel.
termasuk atas penggunaan energi listrik dan BBM.
Sejalan dengan komitmen Perseroan dalam menjaga lingkungan In line with the Company’s commitment to protecting the
hidup, Perseroan telah melakukan perhitungan emisi gas rumah environment, the Company has calculated greenhouse gas
kaca yang dihasilkan dari penggunaan BBM dan listrik. Emisi emissions resulting from the use of fuel and electricity. Scope 1
GRK Cakupan 1 (langsung) bersumber dari mobile combustion, GHG emissions (direct) come from mobile combustion, stationary
stationary combustion dan refrigerant. Sedangkan penggunaan combustion and refrigerant. Meanwhile, the use of electricity is
listrik termasuk ke dalam emisi GRK Cakupan 2 (tidak langsung). included in Scope 2 GHG emissions (indirect). The GHG emissions
Emisi GRK yang dihasilkan merupakan atas penggunaan di seluruh generated are from use throughout the Company’s operational
wilayah operasi Perseroan. Pendekatan yang digunakan Perseroan areas. The approach used by the Company is to add up all energy
yaitu dengan menjumlahkan seluruh data penggunaan energi di usage data throughout its operational areas. Until the end of
seluruh wilayah operasinya. Sampai dengan akhir tahun 2024, 2024, the Company has not calculated emissions originating from
Perseroan belum melakukan perhitungan emisi yang berasal dari the Company’s customers or clients.
nasabah atau pelanggan Perseroan.
PT Pegadaian 115
Page 118
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Untuk menghitung emisi GRK (Cakupan 1) langsung yang To calculate direct GHG emissions (Scope 1) from mobile
berasal dari mobile combustion mengacu pada persamaan dari combustion refers to the equation from the Intergovernmental
Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC) dengan Panel on Climate Change (IPCC) using the Tier 1 approach. In
menggunakan pendekatan Tier 1. Secara umum, tingkat Tier general, the Tier level in this methodology indicates complexity,
dalam metodologi ini menunjukkan kompleksitas, mulai dari Tier ranging from Tier 1, 2, to 3, with Tier 1 being the simplest and
1, 2, hingga 3, dengan Tier 1 menjadi yang paling sederhana most frequently used. Tier 1 involves a calculation that multiplies
dan paling sering digunakan. Tier 1 melibatkan perhitungan the amount of fuel used by the standard CO2 emission factor set
yang mengalikan jumlah bahan bakar yang dipakai dengan by the IPCC, which is 69,300 kg/TJ.
faktor emisi CO2 standar yang ditetapkan oleh IPCC yaitu sebesar
69.300 kg/TJ.
Kalkulasi emisi berbasis pencatatan penggunaan bahan bakar Calculation of emissions based on recording fuel usage for
untuk stationary combustion PT Pegadaian juga dilakukan PT Pegadaian’s stationary combustion is also carried out based on
berdasarkan jumlah bahan bakar yang digunakan dalam the amount of fuel used in business operations. This calculation
operasional bisnis. Metode perhitungan ini mengacu pada method refers to the equation from the Intergovernmental Panel
persamaan dari Intergovernmental Panel on Climate Change on Climate Change (IPCC) using the Tier 1 approach, which is
(IPCC) dengan menggunakan pendekatan Tier 1 yaitu sebesar 74,100 kg/TJ.
74.100 kg/TJ.
Sedangkan, Kalkulasi emisi yang dihasilkan dari penggunaan freon Meanwhile, the calculation of emissions resulting from the use of
pada pendingin udara dalam kegiatan operasional PT Pegadaian freon in air conditioners in PT Pegadaian’s operational activities is
didasarkan pada persamaan yang diterbitkan oleh GHG Protocol based on the equation published by the GHG Protocol for HFC
untuk emisi HFC. Dalam perhitungan ini, fokus perhitungan emissions. In this calculation, the focus of the calculation is on
adalah pada emisi operasional, yaitu emisi yang dihasilkan saat operational emissions, namely emissions produced when the AC is
AC digunakan dalam aktivitas bisnis dengan GWP 2256 (R-410A). used in business activities with a GWP of 2256 (R-410A).
Tabel Emisi GRK Cakupan 1 (BBM) yang digunakan
Table of Used Scope 1 GHG Emission (Fuel)
Sumber Emisi GRK Satuan
2024 2023* 2022*
GHG Emission Source Unit
Mobile Combustion Ton Co2eq 3.852,17 3,986.38 3.592,37
Stationary Combustion Ton Co2eq 65,04 31,49 27,60
Refrigerant Ton Co2eq 2.018,40 1.802,10 -
Total Ton Co2eq 5.935,61 5.819,97 3.619,97
Keterangan / Information :
*Disajikan Kembali / Re-presented
Emisi GRK tidak langsung (Cakupan 2) dari penggunaan listrik Indirect GHG emissions (Scope 2) from electricity use are obtained
diperoleh dengan sebagai sumber energi utama yang dibeli as the main energy source purchased for the entire company
untuk seluruh jaringan kantor perusahaan, mulai dari kantor office network, starting from the head office, regional offices, to
pusat, kantor wilayah, hingga kantor area dan kantor cabang. area offices and branch offices. This electricity use covers various
Penggunaan listrik ini mencakup berbagai kebutuhan, termasuk needs, including lighting, office equipment, air conditioning, and
penerangan, peralatan kantor, pendingin udara, serta operasional the operation of other devices that support business activities. The
perangkat lain yang mendukung aktivitas bisnis. Perhitungan calculation of scope 2 GHG emissions is by multiplying electricity
emisi GRK cakupan 2 yaitu dengan mengalikan penggunaan use by the emission factor referring to ISO 14064-1 with an
listrik dengan faktor emisi yang mengacu pada dalam ISO 14064- emission factor of 790 gCO2/kWh.
1 dengan faktor emisi sebesar 790 gCO2/kWh.
116 PT Pegadaian
Page 119
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Tabel Emisi GRK Cakupan 2 (Listrik) yang dihasilkan
Table of Generated Scope 2 GHG Emission (Electricity)
Sumber Emisi GRK Satuan
2024 2023* 2022*
GHG Emission Source Unit
Listrik / Electricity kWh 28.396.887,22 22.094.823,85 20.212.076,01
Ton Co2eq 22.433,54 14.454,91 15.967,54
Keterangan / Information :
*Disajikan Kembali / Re-presented
Tabel Intensitas Emisi GRK Cakupan 1 dan Cakupan 2
Table of Scope 1 and 2 GHG Emission Intensity
Keterangan Satuan
2024 2023* 2022*
Description Unit
Emisi GRK Cakupan 1 / Scope 1 GHG Emission Ton CO2-eq 5.935,61 5.819,97 3.619,97
Emisi GRK Cakupan 2 / Scope 2 GHG Emission Ton CO2-eq 22.433,54 14.454,91 15.967,54
Jumlah / Total Ton CO2-eq 28.369,15 20.274,88 19.587,51
Dalam Miliar Rupiah
Pendapatan / Revenue 38.616 24.434 22.877
In IDR Billions
Ribu Unit
Total Produksi / Total of Production 15.787 14.999 11.410
Unit (in Thousands)
Ton CO2-eq/ Miliar
Intensitas Emisi GRK /Miliar Rupiah / Rupiah
0,73 0,83 0,86
GHG Emission Intensity/ IDR Billions Ton CO2-eq/ IDR
Billions
Ton CO2-eq/ Ribu
Intensitas Emisi GRK/Produksi / Unit
1,80 1,35 1,72
GHG Emission Intensity/Production Ton CO2-eq/ Unit
(in Thousands)
Keterangan / Information :
*Disajikan Kembali / Re-presented
Perseroan memperhitungkan emisi GRK cakupan 3 dari kategori The Company calculates GRK emissions scope 3 from category 1
1 dan kategori 6. Emisi GRK cakupan 3 kategori 1 berasal dari and category 6. GRK emissions scope 3 category 1 comes from
pembelian barang dan jasa dari seluruh emisi hulu (cradle-to-gate) the purchase of goods and services from all upstream emissions
dari barang dan jasa yang dibeli. kategori ini mencakup Ekstraksi, (cradle-to-gate) from goods and services purchased. This category
produksi, dan transportasi barang dan jasa yang dibeli atau includes Extraction, production, and transportation of goods and
diperoleh oleh perusahaan pelapor pada tahun pelaporan. Faktor services purchased or obtained by the reporting company in the
emisi yang digunakan yaitu 790 gCO2/kWh. reporting year. The emission factor used is 790 gCO2/kWh.
Emisi GRK cakupan 3 kategori 6 berasal dari perjalanan dinas GRK emissions scope 3 category 6 comes from business travel
yang meliputi transportasi karyawan untuk kegiatan terkait bisnis which includes employee transportation for business-related
selama tahun pelaporan (dengan kendaraan yang tidak dimiliki activities during the reporting year (with vehicles not owned or
atau dioperasikan oleh perusahaan pelapor). Faktor emisi yang operated by the reporting company). The emission factor used is
digunakan yaitu 90.95 gCO2eq/ passenger-km. 90.95 gCO2eq/passenger-km.
Adapun emisi GRK cakupan 3 sebagai berikut. The GRK emissions scope 3 are as follows.
Tabel Emisi GRK Cakupan 3 [GRI 305-4]
Table of Scope 3 GHG Emission [GRI 305-4]
Keterangan Satuan
2024 2023* 2022*
Description Unit
Emisi GRK Cakupan 3-Kategori 1 / Scope 3
Ton CO2-eq 167,62 39,15 26,64
GHG Emission -Category 1
Emisi GRK Cakupan 3-Kategori 6 / Emisi
Ton CO2-eq 227,52 2.690,59 1.394,35
GRK Cakupan 3-Category 6
Total Ton CO2-eq 395,14 2.729,74 1.420,99
Keterangan / Information :
*Disajikan Kembali / Re-presented
PT Pegadaian 117
Page 120
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Tabel Intensitas Emisi GRK Cakupan 1, Cakupan 2 dan Cakupan 3
Table of Scope 1, 2, and 3 GHG Emission Intensity
Keterangan Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Emisi GRK Cakupan 1 / Scope 1 GHG
Ton CO2-eq 5.935,61 5.819,97 3.619,97
Emission
Emisi GRK Cakupan 2 / Scope 2 GHG
Ton CO2-eq 22.433,54 14.454,91 15.967,54
Emission
Emisi GRK Cakupan 3 / Scope 3 GHG
Ton CO2-eq 395,14 2.729,74 1.420,99
Emission
Jumlah / Total Ton CO2-eq 28.764,29 23.004,62 21.008,50
Dalam Miliar Rupiah /
Pendapatan / Revenue 38.616 24.434 22.877
In IDR Billions
Ribu Unit / Unit
Total Produksi / Total of Production 15.787 14.999 11.410
(in Thousands)
Ton CO2-eq/ Miliar
Intensitas Emisi GRK/Miliar Rupiah /
Rupiah / Ton CO2- 0,75 0,94 0,92
GHG Emission Intensity/ IDR Billions
eq/ IDR Billions
Ton CO2-eq/ Ribu
Intensitas Emisi GRK/Produksi /
Unit / Ton CO2-eq/ 1,82 1,53 1,84
GHG Emission Intensity/Production
Unit (in Thousands)
Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi Efforts and Achievements in Emission
yang Dilakukan [OJK F.12, GRI 305-5] Reduction That Have Been Made [OJK F.12,
GRI 305-5]
Penggunaan energi merupakan penyumbang emisi bagi Energy use is an emission contributor for the environment.
lingkungan. Maka dari itu, Pegadaian melakukan upaya untuk Therefore, Pegadaian makes efforts to reduce the emissions
mengurangi emisi yang dihasilkan yaitu dengan penggunaan produced, namely by using rental vehicles that have passed the
kendaraan sewaan yang telah lulus uji emisi dengan usia mobil emissions test with a maximum age of five years. Other efforts
maksimal lima tahun. Upaya lain yang dilakukan oleh Pegadaian made by Pegadaian are in line with efforts to carry out energy
sejalan dengan upaya dalam melakukan efisiensi energi efficiency as stated in the Energy Aspect in this Sustainability
sebagaimana disampaikan pada Aspek Energi dalam Laporan Report.
Keberlanjutan ini.
Pada tahun 2024, Perseroan belum menetapkan baseline emisi In 2024, the Company has not set a GHG emission baseline.
GRK. Namun demikian, untuk melihat efektivitas upaya penurunan However, to see the effectiveness of the emission reduction
emisi yang dihasilkan, Perseroan melakukan perbandingan efforts, the Company conducted a comparison with 2023.
dengan tahun 2023. Sepanjang tahun 2024, terdapat penurunan Throughout 2024, there was a decrease in the intensity of GHG
intensitas emisi GRK yang dihasilkan menjadi sebesar 0,75 ton emissions produced to 0.75 tons of co2eq/billion rupiah, down
co2eq/miliar rupiah menurun dibandingkan tahun 2023 yang from 0.94 tons of co2eq/billion rupiah in 2023.
sebesar 0,94 ton co2eq/miliar rupiah.
NET ZERO ROADMAP NET ZERO ROADMAP
Perseroan telah menyusun proyeksi inventarisasi emisi GRK hingga The Company has prepared a projection of GHG emission inventory
tahun 2065 dan penentuan proyek dekarbonisasi. Proyeksi Emisi until 2065 and determination of decarbonization projects.
GRK akan digabungkan dengan proyeksi pengurangan emisi GRK. GHG emission projections will be combined with GHG emission
Kedua data ini akan diakumulasikan per tahun, sehingga net zero reduction projections. Both of these data will be accumulated
akan tercapai ketika akumulasi emisi GRK lebih kecil dibandingkan annually, so that net zero will be achieved when the accumulation
reduksi emisi GRK. Untuk data tersebut akan dituangkan dalam of GHG emissions is smaller than the reduction of GHG emissions.
lampiran yang berisi tabel untuk skema net zero. For this data will be stated in the attachment containing a table
for the net zero scheme.
Penyusunan net zero roadmap Pegadaian didasarkan pada prinsip The making of Pegadaian’s net zero roadmap is based on the
Science Based Target (SBT). SBT adalah suatu tool yang dikeluarkan principle of Science Based Target (SBT). SBT is a tool issued by
oleh The Science Based Targets initiative (SBTi). SBTi menyediakan The Science Based Targets initiative (SBTi). SBTi provides a tool
118 PT Pegadaian
Page 121
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
tool untuk menyusun net zero roadmap bagi perusahaan yang to prepare a net zero roadmap for companies that want to
ingin mengurangi emisi GRK-nya untuk mencapai target yang reduce their GHG emissions to achieve the targets set in the
ditentukan dalam Paris Agreement, sehingga berkontribusi pada Paris Agreement, thereby contributing to reducing the impact of
penurunan dampak perubahan iklim dan perkembangan bisnis climate change and sustainable business development.
berkelanjutan.
Perseroan telah melakukan pengukuran target reduksi emisi yang The Company has measured the targeted emission reduction
ditargetkan sejak tahun 2026 sampai tahun 2065. Berdasarkan target from 2026 to 2065. Based on the calculation results, the
hasil perhitungan terseut, target net zero yang telah ditetapkan net zero target set by the Company is 2062. The selection of 2062
oleh Perseroan yaitu tahun 2062. Pemilihan tahun 2062 sebagai as the net zero year is based on several considerations:
tahun net zero didasarkan pada beberapa pertimbangan:
1. Target net-zero pemerintahan Indonesia yang selaras dengan 1. The Indonesian government’s net-zero target which is in
Paris Agreement dan dituangkan dalam Enhanced Nationally line with the Paris Agreement and stated in the Enhanced
Determined Contribution (E-NDC) adalah pada tahun 2060. Nationally Determined Contribution (E-NDC) is in 2060.
2. Target net zero oleh perusahaan holding PT Bank Rakyat 2. The net zero target by the holding company PT Bank Rakyat
Indonesia adalah pada tahun 2050. Indonesia is in 2050.
3. Reduksi emisi dari proyek dekarbonisasi yang sudah 3. Emission reduction from decarbonization projects that have
didaftarkan dan dihitung menggunakan metode yang been registered and calculated using a conservative method.
konservatif.
Skema net zero ini memuat akumulasi emisi GRK yang dihasilkan This net zero scheme contains the accumulation of GRK emissions
oleh Pegadaian yang semakin lama semakin meningkat, yang produced by Pegadaian which are increasing over time, below
di bawahnya juga terdapat akumulasi reduksi emisi yang juga which there is also an accumulation of emission reductions
semakin meningkat per tahun. Net zero akan tercapai ketika which are also increasing per year. Net zero will be achieved
akumulasi reduksi emisi sudah lebih tinggi dari akumulasi emisi when the accumulation of emission reductions is higher than the
GRK yang dihasilkan. Titik ini terjadi pada tahun 2062 dan accumulation of GRK emissions produced. This point occurs in
digambarkan pada grafik net zero di bawah ini. 2062 and is depicted in the net zero graph below.
Net Zero Roadmap Pegadaian
3.000.000
2.500.000
2.000.000
TonCO2eq/tahun
1.500.000
Total Akumulasi Emisi (tCO2eq)
Akumulasi Reduksi Emisi (tCO2eq)
1.000.000 Emission Balance (tCO2eq)
500.000
Net Zero Tahun 2062
0
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65
20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
-500.000
Tahun
Berdasarkan SBT, untuk penentuan interim target, ada ketentuan Based on the SBT, for the determination of interim targets,
bahwa reduksi emisi GRK yang dihasilkan dari proyek dekarbonisasi there is a provision that GHG emission reductions resulting from
minimal memiliki pertumbuhan sebesar 4.2% per tahun. Perseroan decarbonization projects have a minimum growth of 5.3% per
sendiri memiliki pertumbuhan yang lumayan signifikan dengan year. The Company itself has a fairly significant growth with
reduksi emisi yang direncanakan sebesar 2,948 tonCO2eq pada planned emission reduction of 2,948 tonsCO2eq in 2026, and
tahun 2026, dan kemudian meningkat menjadi 18,291 tonCO2eq then increased to 18,291 tonsCO2eq in 2036. This means there is
pada tahun 2036. Hal ini berarti ada peningkatan yang lumayan a considerable increase over 10 years of 520%, or equivalent to
PT Pegadaian 119
Page 122
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report besar selama 10 tahun yaitu sebesar 520%, atau setara dengan 52% per year. The Company has also set an emission reduction 52% per tahun. Perseroan juga telah menetapkan target reduksi target of 53% until 2036, so the annual emission reduction target emisi sebesar 53% sampai dengan tahun 2036, sehingga target is 5.3%. penurunan emisi per tahun yaitu sebesar 5.3%. Pengendalian Emisi Penipis Lapisan Ozon Ozone Layer Depletion Emission Control [GRI 305-6] [GRI 305-6] Pegadaian menyadari bahwa penggunaan piranti yang To avoid the use of ODS, Pegadaian uses central AC that no mengandung bahan perusak ozon (Ozone Depleting Substances/ longer produces CFCs that damage the ozone. Likewise, the use ODS) seperti CFCS, HCFCs, halon dan methylbromida, juga of split AC and internal company server cooling, all are free from menjadi pemicu perubahan iklim dan pemanasan global. Oleh the use of CFCs. In line with that, light fire extinguishers (APAR) karenanya, sampai dengan akhir tahun 2024 Pegadaia tidak also no longer use fire extinguishing substances containing halon memproduksi, mengimpor dan mengekspor ODS. elements so that they are more environmentally friendly. Untuk mengidari penggunaan ODS, Pegadaian menggunakan AC To avoid the use of ODS, Pegadaian uses central air conditioners sentral yang tidak lagi menghasilkan CFC yang merusak ozon. that no longer produce CFCs that damage the ozone. Similarly, Begitu pula dengan penggunaan AC split dan pendingin server the use of split air conditioners and the company’s internal server internal perusahaan, semuanya bebas dari penggunaan CFC. coolers are all free from the use of CFCs. In line with that, light Selaras dengan itu, alat pemadam api ringan (APAR) juga tidak fire extinguishers (APAR) also no longer use fire extinguishers that lagi menggunakan zat pemadam api yang mengandung unsur contain halon elements so that they are more environmentally halon sehingga lebih ramah lingkungan. friendly. Beban Emisi Non GRK [GRI 305-7] Beban Emisi Non GRK [GRI 305-7] Sampai dengan akhir tahun 2024, Pegadaian belum melakukan Until the end of 2024, Pegadaian has not measured non-GHG pengukuran beban emisi non GRK. emission loads. Aspek Limbah dan Efluen Waste and Effluent Aspects Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Amount of Waste and Effluent Produced Berdasarkan Jenis [OJK F.13] Based on Type [OJK F.13] Operasional sehari-hari Pegadaian menghasilkan limbah yang Pegadaian’s daily operations produce waste that falls into the masuk kategori bahan berbahaya dan beracun (B3) maupun hazardous and toxic materials (B3) and non-B3 categories. B3 non-B3. Limbah B3 antara lain oli bekas dan aki bekas kendaraan waste includes used oil and used batteries from operational operasional, limbah elektronik yang tidak terpakai, serta limbah vehicles, unused electronic waste, and used air freshener bottles botol bekas pengharum ruangan dan bahan kimia lainnya. and other chemicals. Meanwhile, non-B3 waste comes from office Sedangkan, limbah non B3 berasal dari limbah dapur kantor, kitchen waste, paper waste and other domestic office waste from limbah kertas dan berupa sampah domestik perkantoran all of the Company’s operational areas. However, until the end of lainnya yang berasal dari seluruh wilayah operasional Perseroan. 2024, the Company has not measured the B3 waste generated Namun demikian, sampai dengan akhir 2024, Perseroan belum from its operational activities. The waste generated is as follows. melakukan pengukuran limbah B3 yang dihasilkan dari aktivitas operasinalnya. Adapun limbah yang dihasilkan sebagai berikut. 120 PT Pegadaian
Page 123
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Tabel Jumlah Limbah yang Dihasilkan
Waste Generated Amount Table
(Dalam Ton / In Tons Unit)
Jenis
2024 2023 2022
Type
Limbah Non-B3 / Non-B3 Waste 445,92 372,96 Data belum tersedia
Jumlah / Total 445,92 372,96 -
Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Waste And Effluent Management
Efluen [OJK F.14] Mechanism [OJK F.14]
Terkait dengan pengelolaan limbah B3 dan non B3, Perseroan Regarding the management of B3 and non-B3 waste, the
melakukan kategorisasi pembuangan limbah yaitu limbah yang Company categorizes waste disposal, namely waste that is
dibuang langsung ke tempat pembuangan akhir dan limbah non disposed of directly to the final disposal site and non-B3 waste
B3 yang didaur ulang. Perseroan berkomitmen untuk melakukan that is recycled. The Company is committed to managing waste
pengelolaan limbah dengan baik agar limbah yang dihasilkan properly so that the waste produced does not have a negative
tidak berdampak negatif bagi lingkungan operasional Perseroan. impact on the Company’s operational environment.
Limbah B3, Perseroan langsung menyerahkan ke pihak ketiga The Company directly hands over, The B3 waste, to a licensed third
yang berizin yang menjalin kerja sama dengan Pegadaian. party that has collaborated with Pegadaian. Throughout 2024, the
Sepanjang tahun 2024, Perseroan telah mengeluarkan biaya Company has spent IDR5,000,000 for the transportation of B3
sebesar Rp5.000.000 yang dikeluarkan untuk pengangkutan waste by a third party 2 (two) times a year. Meanwhile, for non-B3
limbah B3 oleh pihak ketiga sebanyak 2 (dua) kali dalam setahun. waste, the Company recycles non-B3 waste by collaborating with
Sedangkan untuk limbah non B3, Perseroan melakukan daur the TJSL fostered community, namely Bank Sampah, to recycle
ulang limbah non B3 dengan bekerjasama dengan komunitas waste generated from all operational areas. Waste that is handed
binaan TJSL yakni Bank Sampah untuk melakukan daur ulang over to fostered partners is then reused by fostered partners to
limbah yang dihasilkan dari seluruh wilayah operasional. Limbah become products of economic value. The amount of non-B3
yang diserahkan ke mitra binaan kemudian dimanfaatkan kembali waste that is recycled is as follows.
oleh mitra binaan untuk menjadi produk yang bernilai ekonomis.
Adapun jumlah limbah non B3 yang didaur ulang sebagai berikut.
Tabel Daur Ulang Limbah Non B3
Non B3 Recycle Waste Table
(Dalam Ton / In Tons Unit)
Jenis Limbah
2024 2023 2022
Waste Type
Limbah Non B3 / Non B3 Waste 298,4 88,8 Data belum tersedia
PT Pegadaian 121
Page 124
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Mengemaskan Sampah Untuk Indonesia (Green Gold Saving SDGS 1 & 3)
Packaging Waste for Indonesia (Green Gold Saving Sdgs 1 & 3)
Inisiatif Memilah Sampah Menabung Emas (MSME) adalah The “Sorting Waste Saving Gold” (MSME) is a Pegadaian program
program Pegadaian yang bertujuan untuk meningkatkan that aims to increase public awareness of environmental issues
kesadaran masyarakat terhadap isu lingkungan hidup dan and encourage waste management practices in Indonesia.
mendorong praktik pengelolaan sampah di Indonesia.
Program ini memberikan kesempatan unik bagi anggota This program provides a unique opportunity for community
masyarakat untuk berinvestasi dalam tabungan emas sebagai members to invest in gold savings in return for their participation
imbalan atas partisipasi mereka dalam kegiatan pengelolaan in waste management and recycling activities. This program is
dan daur ulang sampah. Program ini diimplementasikan dengan implemented with the support of Sahabat Emas Peduli Sampah
dukungan dari Sahabat Emas Peduli Sampah Indonesia (FORSEPSI), Indonesia (FORSEPSI), a forum that focuses on strengthening
sebuah forum yang berfokus pada penguatan kapasitas community capacity in waste management through the 5R
masyarakat dalam pengelolaan sampah melalui prinsip 5R: Reuse, principle: Reuse, Reduce, Recycle, Replace, and Replant.
Reduce, Recycle, Replace, dan Replant.
• Kegiatan utama dalam program ini mencakup: • The main activities in this program include:
• Pendampingan 200 Bank Sampah di seluruh Indonesia. • Mentoring 200 Waste Banks throughout Indonesia.
• Pemberian Tabungan Emas sebagai insentif bagi masyarakat • Provision of Gold Savings as an incentive for people who
yang aktif berpartisipasi. actively participate.
• Literasi Keuangan dan Investasi Emas untuk edukasi • Financial Literacy and Gold Investment for community
masyarakat. education.
• Perlombaan Inovasi Bank Sampah sebagai ajang penghargaan • Waste Bank Innovation Competition as an award event for
bagi inovasi pengelolaan sampah. waste management innovation.
• Penguatan Sarana & Prasarana bank sampah yang dibina. • Strengthening the Facilities & Infrastructure of fostered waste
banks.
• Inisiatif ramah lingkungan lainnya seperti Green Life Action • Other environmentally friendly initiatives such as the Green
Movement (GLAM) dan Inovasi Pengelolaan Sampah. Life Action Movement (GLAM) and Waste Management
Innovation.
Hingga 2024, program ini telah berhasil mengelola 2.064 ton By 2024, this program has successfully managed 2,064 tons of
sampah organik dan 1.979 ton sampah anorganik, dengan total organic waste and 1,979 tons of inorganic waste, with a total
saldo tabungan emas sebesar Rp18,9 miliar. Program ini juga telah gold savings balance of IDR 18.9 billion. This program has also
memberikan kontribusi signifikan terhadap ekonomi masyarakat, made a significant contribution to the community’s economy,
dengan nilai SROI (Social Return on Investment) sebesar 1:11,9, with an SROI (Social Return on Investment) value of 1:11.9,
yang berarti bahwa setiap Rp1 investasi menghasilkan Rp11,9 which means that every IDR 1 investment produces IDR 11.9 in
dalam manfaat sosial. Melalui inisiatif ini, Pegadaian terus social benefits. Through this initiative, Pegadaian continues to
berkontribusi terhadap pencapaian SDGs dan berperan aktif contribute to the achievement of SDGs and plays an active role in
dalam mendukung keberlanjutan lingkungan dan pemberdayaan supporting environmental sustainability and community economic
ekonomi masyarakat. empowerment.
122 PT Pegadaian
Page 125
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Tumpahan yang Terjadi [OJK F.15] Spill That Occurred [OJK F.15]
Sepanjang tahun 2024, tidak terdapat tumpahan bahan kimia, Throughout 2024, there were no chemical, oil, and fuel spills that
minyak, dan bahan bakar yang dapat berpotensi memengaruhi could potentially impact land, water, air, biodiversity, and human
tanah, air, udara, keragaman hayati, dan kesehatan manusia. health.
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Aspects of Complaints Related To The
Hidup Environment
Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Number and Material of Environmental
Hidup yang Diterima dan Diselesaikan Complaints Received and Resolved [OJK F.16]
[OJK F.16]
Atas komitmen Pegadaian untuk turut serta dalam menjaga Due to Pegadaian’s commitment to participate in protecting the
lingkungan hidup, maka sepanjang tahun 2024 tidak terdapat environment, throughout 2024 there were no complaints related
pengaduan terkait lingkungan hidup yang disampaikan kepada to the environment submitted to the Company.
Perseroan.
Kinerja Sosial
Social Performance
Komitmen untuk Memberikan Layanan Commitment to Provide Equivalent
atas Produk dan/atau Jasa yang Setara Services for Products and/or Services
Kepada Konsumen [OJK F.17, FS15] to Consumers [OJK F.17, FS15]
Pegadaian senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan Pegadaian is always committed to providing equal product and
atas produk dan layanan yang setara kepada seluruh konsumen service services to all consumers in accordance with Financial
sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 22 Services Authority Regulation Number 22 of 2023 concerning
Tahun 2023 tentang Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Consumer and Community Protection in the Financial Services
Sektor Jasa Keuangan. Pegadaian telah memiliki pedoman untuk Sector. Pegadaian has guidelines to protect consumer rights
melindungi hak-hak konsumen yang tercantum dalam Peraturan as stated in Board of Directors Regulation Number 46 of 2024
Direksi Nomor 46 Tahun 2024 tentang Pedoman Pengawasan concerning Basic Behavior Supervision Guidelines (Market
Perilaku Dasar (Market Conduct). Pedoman Pengawasan Perilaku Conduct). Market Conduct Supervision Guidelines are the
Pasar (Market Conduct) adalah perilaku Perusahaan dalam Company’s behavior in designing planning, product development,
mendesain perencanaan, pengembangan produk, pemasaran product marketing, product usage services, complaint handling,
produk, pelayanan atas penggunaan produk, penanganan monitoring and evaluation, and product termination in an effort
pengaduan, monitoring dan evaluasi serta penghentian produk to realize Customer protection.
dalam upaya mewujudkan pelindungan Nasabah.
Pada pemberian layanan produk, seluruh konsumen diberi akses In providing product services, all consumers are given equal
layanan yang setara sesuai klasifikasi, kondisi dan kebutuhan access to services according to the classification, conditions,
konsumen. Unit kerja yang membidangi Jaringan & Operasional and needs of consumers. The work unit in charge of Network
mempunyai tanggung jawab untuk mendukung penyediaan & Operations has the responsibility to support the provision of
layanan khusus pada konsumen/nasabah penyandang disabilitas special services to consumers/customers with disabilities and
dan lanjut usia. Perseroan senantiasa memberikan pelatihan secara the elderly. The Company always provides ongoing training
berkelanjutan sehingga petugas yang berada pada unit kerja yang so that officers in the work unit can carry out service functions
dapat melaksanakan fungsi pelayanan dengan kompetensi yang with sufficient competence in providing services to customers.
cukup memadai dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. In addition, Pegadaian continues to strive to provide services by
PT Pegadaian 123
Page 126
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Selain itu, Pegadaian terus berupaya memberikan layanan dengan paying attention to the ease of prospective customers in accessing
memperhatikan kemudahan calon nasabah dalam mengakses services and the ease of carrying out financial inclusion activities.
layanan dan kemudahan dalam melaksanakan kegiatan inklusi
keuangan.
Komitmen untuk memberikan produk dan layanan terbaik The commitment to provide the best products and services
membawa hasil dengan meningkatnya jumlah rekening aktif has resulted in an increase in the number of active accounts of
nasabah Pegadaian. Hingga akhir periode pelaporan, jumlah Pegadaian customers. Until the end of the reporting period, the
rekening aktif tercatat sebanyak 15.787.081 rekening, naik 5,25% number of active accounts was recorded at 15,787,081 accounts,
dibanding tahun 2023 dengan jumlah rekening aktif sebanyak up 5.25% compared to 2023 with the number of active accounts
14.999.096 rekening. Kenaikan yang diraih menunjukkan of 14,999,096 accounts. The increase achieved shows the
bertambahnya kepercayaan nasabah kepada Pegadaian. increasing trust of customers in Pegadaian.
Jumlah Rekening Aktif Nasabah
Total Number of Active Account
Pertumbuhan
Segmen
2024 2023 Growth
Segment
(2024:2023)
SEGMEN KONVENSIONAL / CONVENTIONAL SEGMENT
Gadai / Pawn 9.720.899 9.447.318 2,90%
Bisnis Kredit Mikro Fidusia / Fiduciary Credit Micro Business 176.865 186.357 (5,09%)
Bisnis Emas / Gold Business 3.977.333 3.517.565 13,07%
Total Jumlah Rekening Segmen Konvensional / Total Amount of
13.875.097 13.151.240 5,50%
Conventional Account
SEGMEN SYARIAH / SHARIA SEGMENT
Bisnis Gadai Syariah / Sharia Pawn Business 1.500.592 1.436.622 4,45%
Bisnis Non Gadai Syariah / Non-Sharia Pawn Business 411.392 411.234 0,04%
Total Jumlah Rekening Segmen Syariah / Total Amount of Sharia Account 1.911.984 1.847.856 3,47%
Jumlah Rekening Aktif / Active Account Total 15.787.081 14.999.096 5,25%
Layanan untuk Provinsi Berpenduduk Services for Less Population Provinces [FS13,
Sedikit [FS13, FS14] FS14]
Pegadaian senantiasa berupaya untuk meningkatkan akses Pegadaian always strives to improve access to services for
layanan kepada konsumen. Pegadaian telah memiliki jaringan consumers. Pegadaian has a service network spread across various
layanan yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia. Dengan regions in Indonesia. With a very wide network, the Company is
jaringan yang sangat luas, Perseroan yakin dapat memberikan confident that it can provide the best service to customers spread
layanan terbaik kepada nasabah yang tersebar di berbagai wilayah across various regions in Indonesia. In addition to presenting
indonesia. Selain menghadirkan outlet-outlet untuk mendekatkan outlets to get closer to customers, Pegadaian also continues to
diri dengan nasabah, Pegadaian juga terus melakukan inovasi, innovate, and strengthen the online and real-time information
serta memperkuat teknologi informasi online dan real time yang technology that it has. The Company has a service network that
telah dimiliki. Perseroan telah memiliki jaringan layanan yang can reach customers in provinces with low population density.
dapat menjangkau nasabah yang beada di provinsi dengan tingkat There are at least five provinces that are identified as areas with
kepadatan penduduk rendah. Setidaknya terdapat lima provinsi the smallest population, namely North Kalimantan, Gorontalo,
yang diidentifikasi sebagai wilayah dengan jumlah penduduk West Papua, North Maluku, and West Sulawesi.
paling sedikit, yaitu Kalimantan Utara, Gorontalo, Papua Barat,
Maluku Utara, dan Sulawesi Barat.
124 PT Pegadaian
Page 127
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Tabel Jumlah Jaringan Pegadaian di Provinsi dengan Tingkat Kepadatan Penduduk Rendah Tahun 2024
Number of Pegadaian Networks in Provinces with Low Population Density in 2024 Table
Jumlah Jaringan (2024)
Penduduk (ribu) Number of Network (2024)
Provinsi
Population
Province
(in thousands) Kantor Cabang Kantor Unit Jumlah Outlet
Branch Office Unit Office Total Outlet
Kalimantan Utara 739,8 5 14 19
Gorontalo 1.227,8 5 22 27
Papua Barat 1.205,8 5 22 27
Maluku Utara 1.355,6 3 20 23
Sulawesi Barat 1.503,2 4 21 25
Sumber / Source : Badan Pusat Statistik (BPS) / Central Statistics Agency (BPS)
Selain itu, Pergadaian juga meningkatkan akses layanan pada In addition, Pegadaian also improves service access for customers
nasabah penyandang disabilitas dengan menyediakan fasilitas with disabilities by providing facilities that are friendly to the
yang ramah difabel yaitu ramp/jalur atau jalan landai bagi disabled, like ramps for people with disabilities and wheelchair
penyandang disabilitas maupun pengguna kursi roda. users.
Literasi dan Inklusi Keuangan [FS16] Financial Literacy and Inclusion [FS16]
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa keuangan, As a company engaged in the financial services sector, Pegadaian
Pegadaian berkomitmen untuk memberikan perlindungan is committed to providing consumer protection in accordance
konsumen sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan with Financial Services Authority Regulation Number 22 of
Nomor 22 Tahun 2023 tentang Perlindungan Konsumen dan 2023 concerning Consumer and Community Protection in the
Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan serta Surat Edaran Nomor Financial Services Sector and Circular Letter Number 149/SE/2023
149/SE/2023 Tentang Petunjuk Pelaksanaan Kegiatan Literasi concerning Guidelines for the Implementation of Financial Literacy
Dan Inklusi Keuangan Bagi Nasabah Dan Masyarakat. Salah satu and Inclusion Activities for Customers and the Community. One
bentuk perlindungan konsumen yaitu memberikan edukasi yang form of consumer protection is providing adequate education.
memadai. Pegadaian senantiasa meningkatkan edukasi kepada Pegadaian continues to improve education to the community
masyarakat melalui kegiatan literasi keuangan. through financial literacy activities.
Pada tahun 2024, Perseroan telah melakukan kegiatan In 2024, the Company carried out financial literacy activities to the
literasi keuangan kepada masyarakat dengan bekerjasama community in collaboration with several universities and regional
dengan beberapa perguruan tinggi dan kantor wilayah di offices in the Company’s operational areas. The literacy activities
area operasional Perusahaan. Kegiatan literasi yang dilakukan carried out are in the form of Sharia Financial Literacy Activities
berupa Kegiatan Literasi Keuangan Syariah (LKS) yang bertujuan (LKS) which aim to increase public understanding of improving the
untuk meningkatkan pemahaman kepada masyarakat tentang sharia economy and business as well as sharia products.
peningkatan ekonomi dan bisnis syariah serta produk-produk
syariah.
Kegiatan Literasi Keuangan Syariah (LKS) Batch 1 dilaksanakan Sharia Financial Literacy (LKS) Batch 1 activities were carried out in
di 12 kantor Wilayah, 61 Kantor Area dan Cabang Konven dan 12 Regional offices, 61 Area Offices and Conventional and Sharia
Syariah di seluruh Indonesia, pelaksanaanya dimulai tanggal Branches throughout Indonesia, the implementation began on
02 Juni 2024 sampai dengan 31 Juli 2024, tujuan kegiatan June 2, 2024 to July 31, 2024, the purpose of the activity is to
adalah memberikan pemahaman kepada masyarakat tentang provide an understanding to the public about improving the sharia
peningkatan ekonomi dan bisnis syariah. economy and business.
Kegiatan Literasi Keuangan Syariah (LKS) Batch 2 dilaksanakan Sharia Financial Literacy (LKS) Batch 2 activities were carried out
di 12 kantor Wilayah, 61 Kantor Area dan Cabang Konven dan in 12 Regional offices, 61 Area Offices and Conventional and
Syariah diseluruh Indonesia, pelaksanaanya dimulai tanggal Sharia Branches throughout Indonesia, the implementation began
05 September 2024 sampai dengan 31 Oktober 2024, tujuan on September 5, 2024 to October 31, 2024, the purpose of the
kegiatan adalah memberikan pemahaman kepada masyarakat activity is to provide an understanding to the public about sharia
tentang produk-produk syariah. products.
PT Pegadaian 125
Page 128
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Tabel Kegiatan Literasi Keuangan Tahun 2024
Financial Literacy Activities Table 2024
Nama Kegiatan Waktu Pelaksanaan
Activity Name Execution Time
Literasi Keuangan Kanwil 1 Medan / Financial Literacy of Regional Office 1 Medan 9 Juli 2024 / 9 July 2024
Literasi Keuangan Kanwil 2 Pekanbaru / Financial Literacy of Regional Office 2 Pekanbaru 30 Mei 2024 / 30 May 2024
Literasi Keuangan Kanwil 3 Palembang / Financial Literacy of Regional Office 3 Palembang 28 Mei 2024 / 28 May 2024
Literasi Keuangan Kanwil 4 Balikpapan / Financial Literacy of Regional Office 4 Balikpapan 12 Juni 2024 / 12 June 2024
Literasi Keuangan Kanwil 5 Manado / Financial Literacy of Regional Office 5 Manado 28 Mei 2024 / 28 May 2024
Literasi Keuangan Kanwil 6 Makassar / Financial Literacy of Regional Office 6 Makassar 10 Juni 2024 / 10 June 2024
Literasi Keuangan Kanwil 7 Denpasar / Financial Literacy of Regional Office 7 Denpasar 21 Juni 2024 / 21 June 2024
Literasi Keuangan Kanwil 8 Jakarta / Financial Literacy of Regional Office 8 Jakarta 3 Februari 2024 / 3 February 2024
Literasi Keuangan Kanwil 9 Jakarta / Financial Literacy of Regional Office 9 Jakarta 13 Juni 2024 / 13 June 2024
Literasi Keuangan Kanwil 10 Bandung / Financial Literacy of Regional Office 10 Bandung 25 Januari 2024 / 25 January 2024
Literasi Keuangan Kanwil 11 Semarang / Financial Literacy of Regional Office 11 Semarang 20 Juni 2024 / 20 June 2024
Literasi Keuangan Kanwil 12 Surabaya / Financial Literacy of Regional Office 12 Surabaya 14 Januari 2024 / 14 January 2024
Literasi Keuangan Syariah Batch 1 / Sharia Financial Literacy Batch 1 03 Juni s.d 31 Juli 2024 / 03 June s.d 31 July 2024
Literasi Keuangan Syariah Batch 2 / Sharia Financial Literacy Batch 2 05 Sept s.d 31 Oktober 2024 / 05 September - 31 October 2024
Aspek Ketenagakerjaan Labor Aspect
Kesetaraan Kesempatan Bekerja Equal Employment Opportunity
[OJK F.18, GRI 405-1] [OJK F.18, GRI 405-1]
Pegadaian senantiasa berkomitmen untuk memberikan Pegadaian always committed to providing equal opportunities
kesempatan yang setara dalam bekerja bagi calon pekerja maupun in working for prospective workers and employees. In carrying
karyawan. Dalam melakukan proses rekrutmen, Perseroan dengan out the recruitment process, the Company does not differentiate
tidak membedakan suku, agama, ras, dan antar golongan. between ethnicity, religion, race, and between groups. The
Perseroan menolak segala bentuk diskriminasi perbedaan etnik, Company rejects all forms of discrimination based on ethnicity,
agama, ras, kelas, ataupun gender. Perseroan juga memberikan religion, race, class, or gender. The Company also provides equal
kesempatan yang sama kepada seluruh karyawannya dalam opportunities to all its employees in the process of improving
proses peningkatan kompetensi, evaluasi kerja, pengembangan competence, work evaluation, career development, and receiving
karir, serta mendapatkan remunerasi. Hal ini telah tercantum remuneration. This has been stated in General Policy No. 10 about
dalam Kebijakan Umum No. 10 tentang Human Capital. Human Capital.
Kesempatan setara kepada seluruh karyawan merupakan bentuk Equal opportunities for all employees are a form of Pegadaian’s
upaya Pegadaian untuk menciptakan lingkungan yang inklusif efforts to create an inclusive and diversity-oriented environment.
dan berorientasi pada keberagaman. Hal ini telah ditunjukkan This has been shown in the provision of opportunities for female
pada pemberian kesempatan karyawan wanita menduduki employees to occupy managerial positions. The diversity of
posisi manajerial. Keberagaman badan tata kelola dan karyawan governance bodies and employees is presented in the following
disajikan pada tabel sebagai berikut. table.
126 PT Pegadaian
Page 129
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Keberagaman Bagan Tata Kelola dan Karyawan Berdasarkan Level Organisasi, Usia, dan Jenis Kelamin [GRI 405-1]
Diversity of Governance Charts and Employees by Organizational Level, Age, and Gender
2024 2023 2022
Rentang
Usia
Age Range Pria Wanita Jumlah Pria Wanita Jumlah Pria Wanita Jumlah
% % % % % %
Male Female Total Male Female Total Male Female Total
Dewan
Komisaris
Dewan
5 0,04% 3 0,02% 8 5 0,04% 3 0,02% 8 4 0,03% 3 0,02% 7
Komisaris
Board of
Commissioners
< 30 tahun /
- 0,00% - 0,00% - - 0,00% - 0,00% - - 0,00% - 0,00% -
years
30-50 tahun /
- 0,00% - 0,00% - - 0,00% - 0,00% - - 0,00% - 0,00% -
years
>50 tahun /
5 0,04% 3 0,02% 8 5 0,04% 3 0,02% 8 4 0,03% 3 0,02% 7
years
Direksi
7 0,06% 1 0,01% 8 7 0,05% 1 0,01% 8 6 0,05% 1 0,01% 7
Directors
< 30 tahun /
- 0,00% - 0,00% - - 0,00% - 0,00% - - 0,00% - 0,00% -
years
30-50 tahun /
- 0,00% - 0,00% - - 0,00% - 0,00% - - 0,00% - 0,00% -
years
>50 tahun /
7 0,06% 1 0,01% 8 7 0,05% 1 0,01% 8 6 0,05% 1 0,01% -
years
Manajemen
Menengah
146 1,16% 16 0,13% 162 112 0,83% 51 0,38% 163 158 1,22% 17 0,13% 175
Midde
Management
< 30 tahun /
- 0,00% - 0,00% - 0,00% - 0,00% - - 0,00% - 0,00% -
years
30-50 tahun /
51 0,41% 8 0,06% 59 39 0,29% 22 0,16% 61 63 0,49% 10 0,08% 73
years
>50 tahun /
95 0,76% 8 0,06% 103 73 0,54% 29 0,21% 102 95 0,73% 7 0,05% 102
years
Manajemen
Pelaksana
1.413 11,26% 633 5,05% 2.046 1.331 9,83% 787 5,81% 2.118 1.438 11,09% 541 4,17% 1.979
Executor
Management
< 30 tahun /
1 0,01% - 0,00% 1 3 0,02% 1 0,01% 4 4 0,03% 2 0,02% 6
years
30-50 tahun /
921 7,34% 417 3,32% 1.338 4.802 35,48% 2.920 21,57% 1.407 931 7,18% 360 2,78% 1.291
years
>50 tahun /
491 3,91% 216 1,72% 707 445 3,29% 262 1,94% 707 503 3,88% 179 1,38% 682
years
Staf
6.281 50,06% 3.945 31,44% 10.226 6.350 46,92% 3.907 28,87% 10.257 6.476 49,95% 3.738 28,83% 10.214
Staff
< 30 tahun /
914 7,29% 749 5,97% 1.663 1.137 8,40% 722 5,33% 1.859 1.170 9,02% 581 4,48% 1.751
years
30-50 tahun /
4.876 38,86% 3.017 24,05% 7.893 4.802 35,48% 2.920 21,57% 7.722 4.795 36,99% 2.981 22,99% 7.776
years
>50 tahun /
491 3,91% 179 1,43% 670 411 3,04% 265 1,96% 676 511 3,94% 176 1,36% 687
years
PT Pegadaian 127
Page 130
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
2024 2023 2022
Rentang
Usia
Age Range Pria Wanita Jumlah Pria Wanita Jumlah Pria Wanita Jumlah
% % % % % %
Male Female Total Male Female Total Male Female Total
Perjanjian
Kerja Waktu
Tertentu
(PKWT)
69 0,55% 27 0,22% 96 612 4,52% 364 2,69% 981 265 2,04% 317 2,45% 582
Fixed Term
Employment
Agreement
(PKWT)
< 30 tahun /
21 0,17% 16 0,13% 37 425 3,14% 295 2,18% 720 175 1,35% 266 2,05% 441
years
30-50 tahun /
45 0,36% 11 0,09% 56 184 1,36% 74 0,55% 258 89 0,69% 51 0,39% 140
years
>50 tahun /
3 0,02% - 0,00% 3 3 0,02% - 0,00% 3 1 0,01% - 0,00% 1
years
Jumlah
7.921 63,14% 4.625 36,86% 12.546 8.417 62,19% 5.113 37,78% 13.535 8.347 64,39% 4.617 35,61% 12.964
Total
Pegadaian berkomitmen untuk meningkatkan keberagaman Pegadaian commits to improve gender diversity at organizational
gender di seluruh tingkatan organisasi, termasuk dalam peran levels, including in strategic roles that drive business growth,
strategis yang mendorong pertumbuhan bisnis yang mencakup: covering:
• Keberagaman Gender di Seluruh Level Organisasi: mengukur • Gender Diversity Across Organizational Levels: measuring
proporsi karyawan perempuan dalam berbagai level the proportion of female employees across managerial and
manajemen dan operasional sebagai bagian dari upaya operational levels as part of the efforts to create an inclusive
menciptakan lingkungan kerja yang inklusif. work environment.
• Peran Perempuan dalam Revenue-Generating Functions: • Women Role in Revenue-Generating Functions: identifying
mengidentifikasi dan melaporkan keterwakilan perempuan and reporting on the representation of women roles in direct
dalam peran yang berkontribusi langsung terhadap contribution to revenue, such as line management in sales and
pendapatan, seperti lini manajemen di divisi penjualan dan operations divisions, with the exception of support functions,
operasional, dengan pengecualian fungsi pendukung seperti such as HR, IT, and Legal.
SDM, IT, dan Legal.
• Keterwakilan Perempuan dalam bidang STEM: memantau • Female Representation in STEM: monitors the number of
jumlah karyawan perempuan di bidang STEM, termasuk female employees in STEM fields, including positions that
posisi yang memanfaatkan keterampilan sains, teknologi, utilize science, technology, engineering, and math skills in
teknik, dan matematika dalam pekerjaan sehari-hari. Hal ini their daily work. It includes professions, such as programmers,
mencakup profesi seperti programmer, analis data, insinyur, data analysts, engineers, and logistics specialists.
dan spesialis logistik.
Total karyawan Pegadaian berjumlah 12.530 orang. Dari total Pegadaian has 12,530 employees, totally. Of the total employees,
karyawan tersebut, 48 orang atau 19% dari total posisi terkait 48 people or 19% of the total positions relates to STEM (Science,
STEM (Sains, Teknologi, Teknik, dan Matematika) yang meliputi Technology, Engineering, and Mathematics), which include
Divisi IT Security, Divisi Pengembangan Aplikasi TI, Divisi Operasional IT Security Division, IT Application Development Division, IT
dan Infrastruktur TI, Divisi Strategi, Arsitektur, & Perencanaan Operations and Infrastructure Division, IT Strategy, Architecture, &
TI, Divisi Manajemen Data TI, serta Departemen Human Capital Planning Division, IT Data Management Division, and the Human
Information System dan 4111 orang atau 39% dari total posisi Capital Information System Department, and 4111 people or
terkait marketing dan sales yang meliputi Divisi Pemasaran, Divisi 39% of the total positions links to marketing and sales, which
Penjualan, serta seluruh Operasional Kantor Wilayah, Cabang, include Marketing Division, Sales Division, as well as Regional
serta Area diisi oleh perempuan. Posisi top management (Job Office Operations, Branches, and Areas are filled by women. Top
Grade 16-18) terdiri dari 4 orang atau 7% perempuan, posisi management positions (Job Grade 16-18) consist of 4 people or
middle management (Job Grade 11-15) terdiri dari 757 orang atau 7% women, middle management positions (Job Grade 11-15)
40% perempuan, dan posisi junior management (Job Grade 7-10) contain of 757 people or 40% women, and junior management
terdiri dari 2418 orang atau 38% perempuan, dan posisi Staff positions (Job Grade 7-10) comprise of 2418 people or 38%
(Job Grade 4-6) 1420 orang atau 44%. women, and Staff positions (Job Grade 4-6) 1420 people or 44%.
128 PT Pegadaian
Page 131
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Sejak tahun 2020, Pegadaian memiliki target woman talent Since 2020, Pegadaian has had a woman talent target as a form of
sebagai bentuk komitmen terhadap peningkatan keberagaman commitment to increase the diversity of the Company’s talents and
talenta perusahaan serta dalam rangka mewujudkan aspirasi realize the aspirations of shareholders. The woman talent target
pemegang saham. Target woman talent difokuskan pada level was focused on the middle to upper management level with a
manajemen menengah ke atas dengan angka target 20,99% pada target figure of 20.99% in 2024. However, Pegadaian had not
tahun 2024. Namun Pegadaian belum secara spesifik menetapkan specifically set a special target for women in STEM positions. This
target khusus untuk perempuan pada posisi STEM. Hal ini was because the proportion of STEM positions in the organization
dikarenakan proporsi posisi STEM di organisasi masih tergolong was relatively low and had not been systematically classified.
rendah dan belum terklasifikasi secara sistematis. PT Pegadaian PT Pegadaian commits to continuously increase gender diversity,
berkomitmen untuk terus meningkatkan keanekaragaman gender including in technical/STEM areas as the organization develops in
termasuk pada area teknis/STEM seiring perkembangan organisasi the future.
ke depan.
Kesempatan Kerja Bagi Penyandang Disabilitas Employment Opportunities for Persons with
Disabilities
Perseroan juga berkomitmen untuk memberikan kesempatan kerja The Company is also committed to providing equal employment
yang sama termasuk kepada penyandang disabilitas. Komitmen opportunities including for people with disabilities. This
ini telah sesuai dengan Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 42 commitment is in accordance with Government Regulation (PP)
Tahun 2020 tentang Aksesibilitas Terhadap Permukiman, Number 42 of 2020 concerning Accessibility to Settlements, Public
Pelayanan Publik, dan Pelindungan dari Bencana Bagi Penyandang Services, and Disaster Protection for People with Disabilities. In
Disabilitas. Pada tahun 2024, karyawan penyandang disabilitas 2024, there will be 60 employees with disabilities.
berjumlah 60 orang.
Komposisi Karyawan Penyandang Disabilitas 2024 [GRI 405-1]
Composition of Employees with Disabilities 2024
(Dalam Orang / In People)
Jenis Jenis Kelamin Kelompok Usia
Penyandang Gender Age Group
Disabilitas
Types of Pria Wanita Jumlah Jumlah
Disabilities % % <30 % 30-50 % >51 %
Male Female Total Total
Tuna Daksa /
Physically 34 56,67% 16 26,67% 50 22 36,67% 23 38,33% 5 8,33% 50
Disabled
Tuna Netra /
5 8,33% 0 0,00% 5 2 3,33% 1 1,67% 2 3,33% 5
Blind
Tuna Rungu /
3 5,00% 1 1,67% 4 1 1,67% 2 3,33% 1 1,67% 4
Deaf
Tuna Wicara /
1 1,67% 0 0,00% 1 0 0,00% 0 0,00% 1 1,67% 1
Speech impaired
Jumlah / Total 43 71,67% 17 28,33% 60 25 41,67% 26 43,33% 9 15,00% 60
Rekrutmen dan Perputaran Karyawan Employee Recruitment and Turnover
[GRI 401-1] [GRI 401-1]
Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi, kebutuhan Along with the rapid development of technology, the need for
sumber daya manusia yang unggul semakin mendesak. Sebagai superior human resources is increasingly urgent. As a company
Perusahaan yang mengutamakan memberikan layanan terbaik, that prioritizes providing the best service, the Company requires
Perseroan membutuhkan sumber daya manusia yang memiliki human resources who have high adaptability to technological
PT Pegadaian 129
Page 132
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
kemampuan adaptasi yang tinggi terhadap perubahan teknologi. changes. Therefore, to meet the need for human resources,
Oleh karenanya, untuk memenuhi kebutuhan sumber daya the Company carries out recruitment. The implementation of
manusia, Perseroan melaksanakan rekrutmen. Pelaksanaan recruitment has been regulated in the Board of Directors Regulation
rekrutmen telah diatur dalam Peraturan Direksi Nomor 117 Tahun Number 117 of 2021 concerning Talent Recruitment Guidelines.
2021 tentang Pedoman Penjaringan Talenta. Program perekrutan The recruitment program is divided into 2 (two) programs, namely
dibagi menjadi 2 (dua) program yaitu internal hiring dan eksternal internal hiring and external hiring (consisting of general hiring and
hiring (terdiri atas general hiring dan professional hiring). Selama professional hiring). During 2024, the Company has recruited 32
tahun 2024, Perseroan telah merekrut sebanyak 32 orang new employees.
karyawan baru.
Rekrutmen Karyawan Baru Berdasarkan Kelompok Usia
New Employee Recruitment by Age Group
(dalam satuan orang / in people)
Kelompok Usia
2024 2023 2022
Age Group
> 50 Tahun / Years - 2 0
> 45-50 Tahun / Years - 1 0
> 40-45 Tahun / Years 3 1 2
> 35-40 Tahun / Years 3 14 5
> 30-35 Tahun / Years 8 117 14
> 25-30 Tahun / Years 16 368 18
<25 Tahun / Years 2 113 33
Total 32 616 72
Komposisi Karyawan Baru Berdasarkan Jenis Kelamin
Composition of New Employees by Gender
(dalam satuan orang / in people)
Uraian
2024 2023 2022
Description
Pria / Male 24 245 41
Wanita / Female 8 371 31
Total 32 616 72
Rekrutmen Karyawan Baru Berdasarkan Wilayah Kerja
New Employee Recruitment Based on Work Area
(dalam satuan orang / in people)
Wilayah
2024 2023 2022
Area
Kantor Pusat / Headquarters 28 30 33
Kantor di Daerah / Offices in the Region 4 586 39
Total 32 616 72
Rekrutmen Karyawan Internal Hiring
Internal Hiring of Employee Recruitment
(dalam satuan orang / in people)
Wilayah
2024 2023 2022
Area
Internal Hiring / Internal Hiring 354 400 728
130 PT Pegadaian
Page 133
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Komposisi Karyawan Berhenti Bekerja Berdasarkan Kelompok Usia
Composition of Retired Employees Based on Age Group
(dalam satuan orang / in people)
Kelompok Usia
2024 2023 2022
Age Group
> 50 Tahun / Years 282 275 255
> 45-50 Tahun / Years 7 15 19
> 40-45 Tahun / Years 18 23 26
> 35-40 Tahun / Years 28 84 76
> 30-35 Tahun / Years 19 117 82
> 25-30 Tahun / Years 22 17 78
<25 Tahun / Years 0 1 38
Total 376 454 574
Komposisi Karyawan Berhenti Bekerja Berdasarkan Jenis Kelamin
Composition of Retired Employees Based on Gender
(dalam satuan orang / in people)
Uraian
2024 2023 2022
Description
Pria / Male 266 313 382
Wanita / Female 110 141 192
Total 376 454 574
Komposisi Karyawan Berhenti Bekerja Berdasarkan Wilayah Kerja
Composition of Employees Retiring Based on Work Area
(dalam satuan orang / in people)
Wilayah
2024 2023 2022
Area
Kantor Pusat / Headquarters 35 47 64
Kantor di Daerah / Offices in the Region 341 407 510
Total 376 454 574
Karyawan berhenti kerja disebabkan oleh berbagai alasan di Employees leave work for various reasons, including natural
anataranya pensiun alami, pensiun dini, meninggal dunia, retirement, early retirement, death, resignation and dismissal for
mengundurkan diri serta diberhentikan karena melakukan committing violations.
pelanggaran.
Latar Belakang Karyawan Berhenti Bekerja
Background of Employee Resignation
(dalam satuan orang / in people)
Uraian
2024 2023 2022
Description
Pensiun Alami / Natural Retirement 254 244 243
Pensiun DIni / Early retirement 0 0 0
Meninggal Dunia / Die 34 31 20
Mengundurkan Diri / Resign 54 86 188
Diberhentikan karena melakukan 34 91 60
pelanggaran / Dismissed for committing a
violation
PT Pegadaian 131
Page 134
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Uraian
2024 2023 2022
Description
Total Karyawan Meninggalkan 376 454 574
Perseroan / Total Employees Leaving the
Company
Total Karyawan / Total Employees 12.434 13.519 12.950
Persentase Turnover / Turnover 3,0% 3,3% 4,4%
Percentage
Tabel Turnover Karyawan Berdasarkan Usia
Table of Employee Turnover Based on Age
Keterangan
2024 2023 2022
Description
> 50 Tahun / Years 19% 18% 17%
> 45-50 Tahun / Years 1% 1% 2%
> 40-45 Tahun / Years 1% 2% 3%
> 35-40 Tahun / Years 1% 2% 2%
> 30-35 Tahun / Years 1% 4% 3%
> 25-30 Tahun / Years 1% 1% 4%
<25 Tahun / Years 0% 0% 6%
Tabel Turnover Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin
Table of Employee Turnover Based on Gender
Uraian
2024 2023 2022
Description
Pria / Male 3% 4% 5%
Wanita / Female 2% 3% 4%
Tabel Turnover Karyawan Berdasarkan Wilayah Kerja
Table of Employee Turnover Based on Work Area
Uraian
2024 2023 2022
Description
Kantor Pusat / Headquarters 2% 3% 5%
Kantor di Daerah / Offices in the Region 3% 3% 4%
Biaya yang dikeluarkan Pegadaian dalam proses rekrutmen adalah The costs incurred by Pegadaian in the recruitment process are
sebagai berikut. as follows.
Tabel Biaya Rekrutmen
Table of Recruitment Costs
Keterangan Satuan
2024 2023* 2022*
Description Unit
Dalam Rupiah Penuh
Biaya Rekrutmen / Recruitment Costs 1.550.000.000 1.800.000.000 2.200.000.000
In Full IDR
Biaya Rekrutmen per Karyawan / Dalam Rupiah Penuh
4.015.500 4.090.000 1.952.000
Recruitment Costs per Employee In Full IDR
Catatan / Note :
Biaya rekrutmen dihitung dari biaya subscribe ATS, biaya seleksi dan tools assessment dibagi jumlah new hire baik internal dan eksternal. Biaya rekrutmen tahun 2023 menjadi besar
karena biaya Medical Check Up (MCU) hasil rekrutmen internal hiring tahun 2022 baru dilaksanakan pada tahun 2023. Sedangkan biaya rekrutmen tahun 2024 juga cukup besar
karena meskipun yang direkrut hanya 386 new hire internal namun harus memproses seleksi dan assessment lebih dari 1000 kandidat. / Recruitment costs are calculated from the
ATS subscription fee, selection fee, and assessment tools divided by the number of new hires both internal and external. In 2023, the recruitment costs were large because the Medical
Check Up (MCU) costs from the 2022 internal hiring recruitment results were only implemented in 2023. Meanwhile, the recruitment costs in 2024 were quite large because, though
only 386 internal new hires were recruited, they had to process the selection and assessment of more than 1000 candidates.
132 PT Pegadaian
Page 135
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Pelatihan dan Pengembangan Kompetensi Training and Competency Development
[OJK F.22, GRI 404-1, 404-2, 404-3] [OJK F.22, GRI 404-1, 404-2, 404-3]
Perkembangan industri keuangan yang pesat dan semakin kompleks The rapid and increasingly complex development of the financial
mengharuskan Pegadaian untuk terus beradaptasi dengan industry requires Pegadaian to continue to adapt quickly to market
cepat terhadap perubahan pasar, kebutuhan pelanggan, serta changes, customer needs, as well as technological developments
perkembangan teknologi dan regulasi yang berlaku. Oleh karena and applicable regulations. Therefore, the development of
itu, pengembangan kompetensi sumber daya manusia (SDM) human resource (HR) competencies is one of the main priorities
menjadi salah satu prioritas utama dalam menjaga daya saing dan in maintaining the company’s competitiveness and sustainability.
keberlanjutan perusahaan. Pegadaian senantiasa memberikan Pegadaian always provides equal opportunities to all employees
kesempatan setara kepada seluruh karyawan untuk dapat to be able to develop their competencies through education and
mengembangkan kompetensinya melalu pendidikan dan pelatihan training in accordance with General Policy No. 10 concerning
sesuai dengan Kebijakan Umum No. 10 tentang Human Capital. Human Capital.
Sepanjang tahun 2024, Pegadaian telah mengikutsertakan Throughout 2024, Pegadaian has involved 13,800 employees
13.800 karyawan pada pelatihan-pelatihan guna meningkatkan in training to improve employee competency. The number of
kompetensi karyawan. Jumlah jam pelatihan tahun 2024 adalah training hours in 2024 was 2,589,318 hours. The average training
2.589.318 jam. Rata-rata jam pelatihan setiap karyawan adalah hours per employee was 187.63 hours per person.
187,63 jam per orang.
Tabel Rata-Rata Jam Pelatihan Karyawan Tahun 2024 [OJK F.22]
Table of Average Employee Training Hours 2024
Jumlah Karyawan yang Rata-rata Jam Pelatihan
Uraian Memperoleh Pelatihan Jam Pelatihan Setiap Pekerja
Description Number of Employees Training Hours Average Training Hours
Receiving Training Per Worker
Keseluruhan / Overall 13.800 2.589.318 187,63
BERDASARKAN JENIS KELAMIN / BY GENDER
Pria / Male 8.549 1.624.136 189,98
Wanita / Female 5.251 965.182 183,81
BERDASARKAN KATEGORI JABATAN YANG MENGIKUTI PELATIHAN / BASED ON THE JOB CATEGORY THAT UNDERWENT THE TRAINING
Manajemen Menengah / Middle Management 2.330 483.177 207,37
Manajemen Pelaksana / Executive Management 7.399 1.505.431 203,46
Staf / Staff 3.051 499.591 163,75
Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) / Fixed Term 1.020 101.119
Employment Agreement (PKWT 99,14
Untuk menunjang peningkatan kompetensi karyawan, Perseroan To support the improvement of employee competency, the
telah melakukan pelatihan-pelatihan sebagai berikut. Company has conducted the following training.
Tabel Pelatihan dan Pendidikan
Table of Training and Education
2024
Jenis Pelatihan
Types of Training Pria Wanita
Male Female
Pelatihan Leadership & Strategy / Leadership & Strategy Training 6.348 3281
Pelatihan Business / Business Training 2.103 822
Pelatihan IT & Finance / IT & Finance Training 2.953 1.307
Pelatihan Operation & Service / Operation & Service Training 2.507 661
e-Learning / e-Learning 237.196 146.094
Lain-lain (MOOC, LW, Sertifikasi) / Others (MOOC, LW, Certification) 105.610 66.774
Jumlah / Total 356.717 218.939
PT Pegadaian 133
Page 136
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
2023 2022
Jenis Pelatihan
Types of Training Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female
Pelatihan Leadership / Leadership Training 3.758 1.434 1.737 754
Pelatihan Bisnis / Business Training 7.878 3.028 17.705 17.705
Pelatihan Supporting / Supporting Training 14.181 9.593 5.906 3.299
e-Learning / e-Learning 315.569 189.683 171.033 104.828
Lain-lain / Others 3.005 1.264 43.157 24.571
Jumlah / Total 344.391 205.002 239.538 141.772
Tabel Biaya Pelatihan
Table of Training Fee
2024 2023 2022
Target Realisasi Target Realisasi Target Realisasi
Penyerapan Penyerapan Penyerapan
Jenis Pelatihan (dalam (dalam (dalam (dalam (dalam (dalam
Anggaran Anggaran Anggaran
Types of Training jutaan jutaan jutaan jutaan jutaan jutaan
(dalam %) (dalam %) (dalam %)
rupiah) rupiah) rupiah) rupiah) rupiah) rupiah)
Budget Budget Budget
Target Realization Target Realization Target Realization
Absorption Absorption Absorption
(in millions (in millions (in millions (in millions (in millions (in millions
(in %) (in %) (in %)
IDR) IDR) IDR) IDR) IDR) IDR)
Biaya Pelatihan
Tenaga Kerja /
143.436 137.677 96% 167.989 120.585 72% 134.607 88.195 66%
Workforce Training
Costs
Selain itu, Pegadaian juga memberikan Pelatihan Pra Purna In addition, Pegadaian also provides Pre-Retirement Training for
Tugas yang diberikan kepada karyawan yang akan purna bakti. employees who are about to retire. The training aims to help
Pelatihan tersebut bertujuan untuk membantu para karyawan employees prepare mentally and psychologically to live a calmer,
untuk mempersiapkan mental dan psikologis untuk menjalani planned retirement and with a good quality of life. In 2024,
masa pensiun dengan lebih tenang, terencana, dan kualitas hidup Pegadaian has included 277 employees to participate in Pre-
yang baik. Pada tahun 2024, Pegadaian telah mengikutsertakan Retirement Training.
277 orang karyawan untuk mengikut Pelatihan Pra Purna Tugas.
Tabel Pelaksanaan Pelatihan Pra Purna Tugas
Table of Pre-Retirement Training Implementation
Tahun Materi Pelatihan Jumlah Angkatan Tempat Pelatihan Jumlah Peserta
Year Training Materials Number of Batch Training Place Number of participants
Pelatihan Pra Purna Tugas / Jakarta, Bandung,
2024 9 angkatan / batch 277
Pre-Retirement Training Denpasar
Pelatihan Pra Purna Tugas /
2023 6 angkatan / batch Jakarta 185
Pre-Retirement Training
Pelatihan Pra Purna Tugas /
2022 4 angkatan / batch Daring 64
Pre-Retirement Training
Pegadaian secara aktif melakukan penilaian kinerja karyawan Pegadaian actively conducts employee performance assessments
setiap tahun guna memastikan efektivitas dan pengembangan every year to ensure the effectiveness and development of
sumber daya manusia. Penilaian ini dilakukan melalui beberapa human resources. This assessment is carried out through several
mekanisme sebagai berikut: mechanisms as follows:
• Penilaian Kinerja Tim. Penilaian ini didasarkan pada Key • Team Performance Assessment. This assessment is based
Performance Indicators (KPI) unit kerja, di mana target on the work unit’s Key Performance Indicators (KPIs), where
ditetapkan untuk dicapai oleh suatu unit kerja sebagai sebuah targets are set to be achieved by a work unit as a team.
tim.
134 PT Pegadaian
Page 137
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
• Penilaian Kinerja Individu. Setiap karyawan memiliki KPI • Individual Performance Assessment. Each employee has
individu yang melekat pada target masing-masing. Evaluasi ini an individual KPI attached to their respective targets. This
dilakukan secara terukur dan sistematis, serta ditindaklanjuti evaluation is carried out in a measurable and systematic
secara berkala oleh manajemen untuk memastikan manner and is followed up periodically by management to
pencapaian yang optimal. ensure optimal achievement.
• Penilaian 360° (AKHLAK & Nilai Perusahaan). Penilaian ini • 360° Assessment (AKHLAK & Company Values). This
menilai kesesuaian karyawan dengan nilai AKHLAK dan assessment assesses the employee’s suitability with the
tujuan perusahaan. Metode ini berbasis umpan balik dari AKHLAK values and company goals. This method is based on
berbagai pihak, termasuk rekan kerja, bawahan langsung, feedback from various parties, including co-workers, direct
dan atasan guna memperoleh perspektif yang lebih objektif subordinates, and superiors to obtain a more objective and
dan menyeluruh. comprehensive perspective.
• Penilaian Tindak Lanjut Pengembangan Karyawan. Proses ini • Employee Development Follow-up Assessment. This process
melibatkan percakapan rutin antara atasan dan karyawan involves regular conversations between superiors and
untuk memberikan umpan balik berkelanjutan. Tujuannya employees to provide ongoing feedback. The goal is to
adalah untuk meninjau ulang tujuan, mengidentifikasi review goals, identify obstacles, and ensure performance
hambatan, serta memastikan efektivitas kinerja secara effectiveness periodically.
berkala.
Pegadaian secara berkala melakukan evaluasi atau penilaian Pegadaian periodically conducts employee performance
kinerja karyawan sebagai mekanisme pemberian apresiasi evaluations or assessments as a mechanism for providing
terhadap segala jerih payah karyawan selama tahun pelaporan. appreciation for all employee efforts during the reporting year.
Mekanisme ini diambil untuk mewujudkan keadilan, dukungan, This mechanism is taken to realize fairness, support, and set
serta menetapkan target pencapaian kepada seluruh karyawan. achievement targets for all employees. Based on this evaluation,
Berdasarkan evaluasi tersebut, karyawan yang berkinerja baik akan employees who perform well will receive an award in the form of
mendapatkan penghargaan berupa promosi. Selain berdampak a promotion. In addition to having a positive impact on employee
positif bagi kesejahteraan karyawan, promosi juga berdampak welfare, promotions also have a positive impact on the Company
positif bagi Perseroan dalam meningkatkan loyalitas dan moral in increasing loyalty and high work morale, as well as being a
kerja yang tinggi, sekaligus menjadi sarana untuk mempersiapkan means to prepare for leadership succession in the organization.
suksesi kepemimpinan dalam organisasi. Hasil evaluasi akan turut The results of the evaluation will also affect employee career
mempengaruhi jenjang karir karyawan. Hasil evaluasi karyawan paths. The complete results of the employee evaluation in 2024
selengkapnya tahun 2024 disajikan dalam tabel berikut. are presented in the following table.
Tabel Tinjauan Rutin Karyawan dan Jenjang Karir
Table of Employee Routine Review and Career Path
Hasil Penilaian dan Relevansi Pengembangan Karier
Jumlah Karyawan yang Mendapatkan Assessment Results and Relevance of Career Development
Tahun
Peninjauan
Year
Number of Employees Who Received a Review Promosi Mutasi/Rotasi Demosi
Promotion Mutation/Rotation Demotion
2024 12.530 (100% dari total karyawan) / 12.530 (100% of 2.153 1.028 3
total employees)
2023 13.519 (100% dari total karyawan) / 13.519 (100% of 3.977 530 1
total employees)
2022 12.950 (100% dari total karyawan) / 12.950 (100% of 1.720 984 6
total employees)
Kebebasan Berserikat [GRI 2-30] Freedom of Association [GRI 2-30]
Pegadaian senantiasa berupaya untuk menciptakan hubungan Pegadaian always strives to create harmonious industrial relations.
industrial yang harmonis. Hubungan industrial yang harmonis Harmonious industrial relations are an important prerequisite
merupakan prasyarat penting untuk terselenggaranya operasional for the implementation of Pegadaian’s business operations. To
usaha Pegadaian. Untuk mewujudkan hal itu, Perseroan realize this, the Company respects the rights of employees to
menghargai hak karyawan untuk membentuk Serikat Pekerja form a Workers’ Union which aims to protect employee rights
yang bertujuan untuk melindungi hak-hak karyawan serta and find solutions to common problems, especially regarding
PT Pegadaian 135
Page 138
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report mencari solusi terhadap persoalan bersama khususnya perihal employment that need to be resolved. The Company is committed ketenagakerjaan yang perlu diputuskan. Perseroan berkomitmen to complying with laws and regulations, including providing the untuk mematuhi peraturan perundang-undangan termasuk right to freedom of association in accordance with Law No. 6 memberikan hak kebebasan berserikat sesuai dengan Undang- of 2023 concerning the Stipulation of Government Regulation Undang No. 6 Tahun 2023 tentang Penetapan Peraturan in Lieu of Law Number 2 of 2022 concerning Job Creation into Pemerintah Pengganti Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2022 Law and the International Labor Organization Convention No. 87 tentang Cipta Kerja menjadi Undang- Undang dan Konvensi concerning Freedom of Association and Protection of the Right to International Labour Organization No. 87 tentang Kebebasan Organize. The Company guarantees the freedom of all employees Berserikat dan Perlindungan Hak untuk Berorganisasi. Perseroan to join professionally managed workers’ organizations as a means menjamin kebebasan semua karyawan untuk masuk dalam of connecting workers and the Company to create harmonious organisasi pekerja yang dikelola secara profesional sebagai sarana relationships that are mutually beneficial to all parties. penghubung antar pekerja dan Perusahaan guna menciptakan hubungan harmonis yang saling menguntungkan semua pihak. Sejalan dengan upaya untuk mewujudkan hubungan industrial In line with efforts to realize harmonious industrial relations, yang harmonis, Perseroan juga memiliki Perjanjian Kerja Bersama the Company also has a Joint Labor Agreement (PKB) with (PKB) dengan karyawan yang mengatur hak dan kewajiban employees that regulates the rights and obligations of each masing-masing pihak. Perjanjian Kerja Bersama (PKB) antara PT party. The Joint Labor Agreement (PKB) between PT Pegadaian Pegadaian dengan Serikat Pekerja Pegadaian Periode 2023- 2025 and the Pegadaian Workers Union for the 2023-2025 Period is tertuang dalam surat perjanjian No. 1679 Tahun 2023 dan 99/ stated in the agreement letter No. 1679 of 2023 and 99/DPP- DPP-SP/14/2023 tanggal 20 November 2023. Beberapa hal yang SP/14/2023 dated November 20, 2023. Several matters regulated diatur dalam PKB di antaranya, Perusahaan harus membantu in the PKB include, the Company must help provide facilities or menyediakan sarana ataupun fasilitas dalam menjalankan facilities in carrying out operational activities. Management also kegiatan operasional. Manajemen juga memberikan waktu provides dispensation time to the Management and/or members dispensasi kepada Pengurus dan/atau anggota Serikat Pekerja of the Workers Union who must resolve employment problems. yang harus menyelesaikan permasalahan ketenagakerjaan. Management is prohibited from pressuring, discriminating, and Manajemen dilarang melakukan penekanan, diskriminasi, dan intimidating members and Management of the Workers Union. intimidasi kepada anggota dan Pengurus Serikat Pekerja. Seluruh All employees are covered by the PKB. karyawan telah tercakup dalam PKB. Per 31 Desember 2024, jumlah anggota Serikat Pekerja Pegadaian As of December 31, 2024, the number of members of the tercatat sebanyak 12.538 Orang Karyawan, menurun 981 orang Pegadaian Workers Union was recorded at 12,538 employees, a atau 7,25% dibanding tahun 2023 dengan jumlah total karyawan decrease of 981 people or 7.25% compared to 2023 with a total mencapai 13.519 orang karyawan. Pengurangan ini disebabkan number of employees reaching 13,519 employees. This reduction karena adanya pemenuhan untuk kebutuhan manpower pada was due to the fulfillment of manpower needs in the staff position kelompok jabatan staff untuk posisi Kasir/Admin dan first line group for Cashier/Admin positions and first line management management melalui penguatan rekrutmen melalui mekanisme through strengthening recruitment through inorganic mechanisms anorganik dan terdapatnya karyawan yang pensiun. Keanggotaan and the presence of employees who retired. The membership of Serikat Pekerja Pegadaian menganut stelsel pasif, yaitu mereka the Pegadaian Workers Union adheres to a passive system, namely yang menjadi karyawan, otomatis menjadi anggota Serikat those who become employees automatically become members of Pekerja. the Workers Union. Berkaitan dengan pemenuhan hak karyawan, jika ada perubahan In relation to the fulfillment of employee rights, if there are changes kebijakan operasional, perubahan struktur organisasi, atau hal- in operational policies, changes in organizational structure, or hal lainnya yang bersifat strategis, Perseroan memberitahukan other strategic matters, the Company will notify employees sebelumnya, baik melalui sosialisasi maupun upload melalui in advance, either through socialization or uploading via the website korporasi kepada karyawan untuk mengantisipasi bias corporate website to anticipate information bias and provide a informasi dan memberikan rasa aman dan nyaman bagi seluruh sense of security and comfort for all employees. The notification karyawan. Masa pemberitahuan dan ketentuan untuk konsultasi period and provisions for consultation and negotiation regarding serta negosiasi mengenai hal tersebut telah diatur dalam Perjanjian this matter have been regulated in the Joint Working Agreement. Kerja Bersama. Perseroan berupaya untuk terus menjalin hubungan industrial yang The Company strives to continue to establish warm and hangat dan harmonis. Apabila terjadi masalah ketenagakerjaan, harmonious industrial relations. If labor problems occur, the Perseroan mengutamakan penyelesaian melalui mediasi Company prioritizes resolution through mediation and family dan musyawarah secara kekeluargaan, serta menggunakan deliberation and uses the industrial relations court mechanism 136 PT Pegadaian
Page 139
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
mekanisme pengadilan hubungan industrial jika diperlukan. if necessary. To handle complaints or problems that arise from
Untuk menangani keluhan atau permasalahan yang muncul dari employees, Pegadaian has the following resolution steps:
karyawan, Pegadaian memiliki langkah-langkah penyelesaian
sebagai berikut:
1. Pembukaan ruang dialog antara karyawan dan manajemen 1. Opening a dialogue space between employees and
yang dapat difasilitasi oleh Serikat Pekerja Pegadaian. management that can be facilitated by the Pegadaian Workers
Union.
2. Menyediakan sarana komunikasi melalui portal di situs resmi 2. Providing a means of communication through a portal on
Pegadaian yang hanya dapat diakses oleh karyawan, dimana the official Pegadaian website that can only be accessed by
keluhan yang disampaikan akan diteruskan oleh bagian employees, where complaints submitted will be forwarded by
humas ke pihak terkait. the public relations department to the relevant parties.
Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa Child Labor and Forced Labor [OJK F.19]
[OJK F.19]
Pegadaian dengan tegas menentang segala bentuk pekerja anak Pegadaian firmly opposes all forms of child labor and forced labor
dan kerja paksa, serta berkomitmen untuk memastikan bahwa and is committed to ensuring that every aspect of its operations
setiap aspek operasionalnya berjalan sesuai dengan prinsip is carried out in accordance with the principles of human rights,
hak asasi manusia, keadilan sosial, dan kesejahteraan Dalam social justice, and welfare. In carrying out business operations,
menjalankan operasional usaha, Pegadaian memiliki kebijakan Pegadaian has a clear policy on the minimum age of employees
yang jelas tentang usia minimal karyawan maupun jam kerja and employee working hours. In accordance with the PKB, the
karyawan. Sesuai dengan PKB, usia minimal karyawan Pegadaian minimum age of Pegadaian employees is 20 years old, while
adalah 20 tahun, sedangkan jam kerja disepakati yaitu 8 (delapan) the agreed working hours are 8 (eight) hours a day. At certain
jam sehari. Pada level karyawan tertentu yang dimungkinkan kerja employee levels where overtime work is possible, the Company
lembur, Perusahaan memberikan kompensasi sebagaimana diatur provides compensation as stipulated in the PKB. This policy is
dalam PKB. Kebijakan tersebut diterapkan sebagai kontribusi implemented as Pegadaian’s real contribution to the elimination
nyata Pegadaian terhadap penghapusan pekerja anak dan kerja of child labor and forced labor in the workplace. By implementing
paksa di tempat kerja. Dengan menerapkan kebijakan tersebut, this policy, during the reporting year, there were no recorded
selama tahun pelaporan, tidak tercatat temuan kasus pekerja cases of child labor and forced labor at Pegadaian.
anak dan kerja paksa di Pegadaian.
Selain merujuk pada UU No. 6 Tahun 2023 tentang Penetapan In addition to referring to Law No. 6 of 2023 concerning the
Peraturan Pemerintah Pengganti Undang- Undang Nomor 2 Tahun Stipulation of Government Regulation in Lieu of Law Number
2022 tentang Cipta Kerja menjadi Undang-Undang, komitmen 2 of 2022 concerning Job Creation into Law, Pegadaian’s
Pegadaian untuk tidak mempekerjakan anak sejalan dengan commitment not to employ children is in line with ILO Convention
Konvensi 138 ILO ‘Konvensi Usia Minimum’ (Konvensi 138 ILO) 138 ‘Minimum Age Convention’ (ILO Convention 138) and 182
dan 182 ‘Konvensi Bentuk Terburuk Pekerja Anak’ (Konvensi 182 ‘Worst Forms of Child Labor Convention’ (ILO Convention 182).
ILO). Sedangkan komitmen untuk tidak melakukan kerja paksa Meanwhile, the commitment not to carry out forced labor is in
selaras dengan Konvensi 29 Organisasi Buruh Internasional (ILO), line with Convention 29 of the International Labor Organization
‘Konvensi tentang Kerja Paksa’, 1930 dan Konvensi 105 Organisasi (ILO), ‘Convention on Forced Labor’, 1930 and Convention 105
Buruh Internasional (ILO), ‘Konvensi tentang Penghapusan Kerja of the International Labor Organization (ILO), ‘Convention on the
Paksa’. Abolition of Forced Labor’.
Cuti Melahirkan [GRI 401-3] Maternity Leave [GRI 401-3]
Perseroan senantiasa berupaya untuk memenuhi hak-hak The Company always strives to fulfill employee rights including
karyawan termasuk memberikan cuti melahirkan. Dalam Perjanjian providing maternity leave. The Collective Labor Agreement (PKB)
Kerja Bersama (PKB) telah mengatur cuti bersalin diberikan has regulated that maternity leave is given to employees who are
kepada karyawan yang akan melahirkan dan tetap menerima about to give birth and still receive wages. The maternity leave
upah. Cuti melahirkan yang diberikan tidak mengurangi jumlah given does not reduce the amount of annual leave. Maternity leave
cuti tahunan. Cuti bersalin yang diberikan selama 3 bulan atau 12 is given for 3 months or 12 weeks which includes 1.5 (one and a
minggu yang meliputi 1,5 (satu setengah) bulan sebelum tanggal half) months before the date of birth according to the doctor’s
melahirkan sesuai perkiraan dari dokter dan 1,5 (satu setengah) estimate and 1.5 (one and a half) months after giving birth.
bulan setelah melahirkan. Perseroan juga memberikan cuti kepada The Company also provides leave to employees who experience
PT Pegadaian 137
Page 140
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
karyawan yang mengalami gugur kandungan/keguguran selama miscarriage for 1.5 (one and a half) months or according to the
1,5 (satu setengah) bulan atau sesuai dengan keterangan dokter statement of the obstetrician/midwife while still being entitled
kandungan/bidan dengan tetap berhak atas cuti tahunan. Selain to annual leave. In addition, the Company also provides leave to
itu, Perseroan juga memberikan cuti kepada karyawan pria untuk male employees to accompany their wives giving birth for three
menemani istri melahirkan selama tiga hari kerja. working days.
2024 2023 2022
Uraian
Description Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female Male Female
Jumlah karyawan yang berhak cuti / Number of employees entitled to leave 303 444 335 179 361 218
Jumlah karyawan yang mengambil hak cuti / Number of employees taking 303 444 335 179 361 218
leave
Jumlah karyawan yang kembali setelah cuti / Number of employees 303 444 335 179 361 218
returning after leave
Jumlah karyawan yang tetap bekerja hingga 12 bulan setelah mengambil 303 444 335 179 361 218
cuti / Number of employees who remain employed up to 12 months after
taking leave
Return to work rate 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Retention rate 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Selain cuti melahirkan, Pegadaian juga memberikan hak karyawan In addition to maternity leave, Pegadaian also provides employees
untuk dapat mengajukan cuti tahunan untuk mengurus anggota with the right to apply for annual leave to take care of family
keluarga (misalnya, anak-anak, pasangan, orang tua). members (for example, children, spouse, parents).
Upah Minimum Regional [OJK F.20, GRI 202-1, Regional Minimum Wage [OJK F.20, GRI 202-1,
401-2, 405-2] 401-2, 405-2]
Dalam memberikan remunerasi kepada karyawan, Perseroan In providing remuneration to employees, the Company has an
telah memiliki Pedoman Remunerasi Karyawan yang telah Employee Remuneration Guideline which has been stated in the
tercantum dalam Peraturan Direksi Nomor 12 Tahun 2024. Board of Directors Regulation Number 12 of 2024. This guideline
Pedoman ini telah dibuat mengacu pada Perjanjian Kerja Bersama has been made referring to the Collective Labor Agreement (PKB)
(PKB) Periode 2023-2025 Nomor:1679/00028.02/2023 dan for the 2023-2025 Period Number: 1679/00028.02/2023 and
Nomor: 99/DPP-SP/14/2023 tanggal 20 November 2023. Besaran Number: 99/DPP-SP/14/2023 dated November 20, 2023. The
gaji pokok mengacu ketentuan Upah Minimum Regional setiap amount of basic salary refers to the provisions of the Regional
provinsi yang berlaku di masing-masing wilayah operasional. Minimum Wage of each province that applies in each operational
Tidak terdapat perbedaan besaran remunerasi karyawan pria area. There is no difference in the amount of remuneration
dan wanita. Perseroan telah memberikan remunerasi karyawan for male and female employees. The Company has provided
di atas Upah Minimum yang berlaku di masing-masing wilayah employee remuneration above the Minimum Wage that applies
operasional. in each operational area.
Imbal Jasa Karyawan
Upah Minimum Provinsi Tingkat Terendah Persentase
Unit Usaha Provinsi/Daerah
Provincial Minimum Wage Lowest Level Employee Percentage
Business Unit Province/Region
(Rp) Compensation (%)
(Rp)
Kantor Pusat / Head Office DKI Jakarta Rp5.067.381,00 Rp5.067.381,00 100%
Sumatera Utara Rp2.809.915,00 Rp3.000.000,00 107%
Kantor Wilayah Medan /
Medan Regional Office Nanggro Aceh Darussalam
Rp3.460.672,00 Rp3.831.924,00 111%
(NAD)
Riau Rp3.294.625,56 Rp3.395.359,00 103%
Kantor Wilayah Pekanbaru /
Kepulauan Riau Rp3.402.492,00 Rp4.141.466,00 122%
Pekanbaru Regional Office
Sumatera Barat Rp2.811.449,00 Rp3.352.570,00 119%
138 PT Pegadaian
Page 141
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Imbal Jasa Karyawan
Upah Minimum Provinsi Tingkat Terendah Persentase
Unit Usaha Provinsi/Daerah
Provincial Minimum Wage Lowest Level Employee Percentage
Business Unit Province/Region
(Rp) Compensation (%)
(Rp)
Sumatera Selatan Rp3.456.874,00 Rp3.847.770,00 111%
Kantor Wilayah Palembang / Lampung Rp2.716.497,00 Rp3.322.230,00 122%
Palembang Regional Office Bengkulu Rp2.507.079,00 Rp3.322.230,00 133%
Bangka Belitung Rp3.640.000,00 Rp3.797.416,00 104%
Kalimantan Timur Rp3.360.858,00 Rp3.447.147,00 103%
Kalimantan Barat Rp2.702.616,00 Rp3.322.230,00 123%
Kantor Wilayah Balikpapan /
Kalimantan Selatan Rp3.282.812,00 Rp3.591.377,00 109%
Balikpapan Regional Office
Kalimantan Tengah Rp3.261.700,00 Rp3.372.955,00 103%
Kalimantan Utara Rp3.429.960,00 Rp4.063.540,00 118%
Sulawesi Utara Rp3.545.000,00 Rp3.545.000,00 100%
Sulawesi Tengah Rp2.736.698,00 Rp3.000.000,00 110%
Gorontalo Rp3.025.100,00 Rp3.025.100,00 100%
Kantor Wilayah Manado / Maluku Utara Rp3.250.000,00 Rp3.250.000,00 100%
Manado Regional Office Papua Rp4.024.270,00 Rp4.058.543,00 101%
Papua Barat Rp3.393.500,00 Rp3.393.500,00 100%
Papua Selatan Rp4.024.270,00 Rp4.024.270,00 100%
Papua Tengah Rp4.700.168,00 Rp4.024.270,00 86%
Sulawesi Selatan Rp3.434.298,00 Rp3.782.798,00 110%
Kantor Wilayah Makassar / Sulawesi Barat Rp2.914.958,00 Rp3.353.500,00 115%
Makassar Regional Office Sulawesi Tenggara Rp2.885.964,00 Rp3.353.500,00 116%
Maluku Rp2.949.953,00 Rp3.322.230,00 113%
Bali Rp2.813.672,00 Rp3.322.230,00 118%
Kantor Wilayah Denpasar /
Nusa Tenggara Barat Rp2.444.067,00 Rp3.322.230,00 136%
Denpasar Regional Office
Nusa Tenggara Timur Rp2.186.826,00 Rp3.000.000,00 137%
Kantor Wilayah Jakarta 1 / DKI Jakarta Rp5.067.381,00 Rp5.194.066,00 103%
Jakarta 1 Regional Office Jawa Barat Rp4.579.541,00 Rp4.982.478,00 109%
Kantor Wilayah Jakarta 2 / DKI Jakarta Rp5.067.381,00 Rp5.108.551,00 101%
Jakarta 2 Regional Office Banten Rp4.148.602,00 Rp4.286.519,00 103%
Kantor Wilayah Bandung /
Jawa Barat Rp2.070.192,00 Rp3.000.000,00 145%
Bandung Regional Office
Kantor Wilayah Semarang / Jawa Tengah Rp2.038.005,00 Rp3.291.890,00 162%
Semarang Regional Office DI Yogyakarta Rp2.188.041,00 Rp3.322.230,00 152%
Kantor Wilayah Surabaya /
Jawa Timur Rp2.172.287,00 Rp3.000.000,00 138%
Surabaya Regional Office
Selain memberikan gaji pokok, Perseroan juga memberikan In addition to providing basic salary, the Company also provides
tunjangan kepada karyawan tetap dan karyawan kontrak yang allowances to permanent employees and contract employees
mengacu pada Peraturan Direksi No. 12 Tahun 2024 tanggal referring to Board of Directors Regulation No. 12 of 2024 dated
02 Januari 2024 tentang Pedoman Remunerasi Karyawan. Adapun January 2, 2024, concerning Employee Remuneration Guidelines.
tunjangan yang diberikan kepada karyawan tetap namun tidak The allowances provided to permanent employees but not to
diberikan kepada karyawan kontrak adalah tunjangan pensiun contract employees are pension allowances and appreciation
dan tunjangan apresiasi. allowances.
Tunjangan apresiasi diberikan kepada karyawan yang telah Appreciation allowance is given to employees who have reached
telah mencapai masa kerja minimal 15 tahun sebagai bentuk a minimum of 15 years of service as a form of appreciation for
penghargaan atas dedikasi dan kontribusi karyawan pada employee dedication and contribution to the Company. This
Perseroan. Apresiasi ini diberikan dalam bentuk non-cash, berupa appreciation is given in non-cash form, in the form of an award
PT Pegadaian 139
Page 142
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
piagam penghargaan serta medali emas dengan nilai setara certificate and a gold medal with a value equivalent to 24 grams.
24 gram. Tunjangan ini diberikan kepada seluruh karyawan yang This allowance is given to all employees who meet the following
memenuhi kriteria berikut: criteria:
• Karyawan tetap yang masih aktif bekerja di perusahaan. • Permanent employees who are still actively working in the
company.
• Karyawan yang berkontribusi dalam menciptakan lingkungan • Employees who contribute to creating a conducive work
kerja yang kondusif. environment.
• Karyawan dengan masa kerja 15, 20, 25, 30, dan 35 tahun. • Employees with a working period of 15, 20, 25, 30, and 35
years.
• Karyawan yang tidak sedang: mengalami hukuman disiplin, • Employees who are not currently: undergoing disciplinary
menghadapi pemutusan hubungan kerja (PHK) karena alasan punishment, facing termination of employment (PHK) for
tertentu, terlibat dalam kasus hukum. certain reasons, involved in legal cases.
Berikut tunjangan yang diberikan kepada karyawan diuraikan The following allowances provided to employees are described as
sebagai berikut. follows.
Bentuk Manfaat Karyawan Tetap Karyawan Kontrak
Form of Allowance Permanent employees Contract employees
Gaji pokok / Basic salary √ √
Asuransi jiwa / Life insurance x x
Tunjangan kesehatan / Health allowance √ √
Tunjangan disabilitas / Disability allowance x x
Tunjangan kelahiran / Birth allowance x x
Tunjangan kecelakaan kerja / Work accident allowance x x
Tunjangan pensiun / Retirement allowance √ x
Tunjangan hari raya / Holiday allowance √ √
Tunjangan apresiasi / Appreciation allowance √ x
Hak Cuti / Leave Rights √ √
Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman A Decent and Safe Working Environment
[OJK F.21] [OJK F.21]
Perseroan meyakini bahwa lingkungan kerja yang layak dan The Company believes that a decent and safe working
aman akan memberikan kontribusi besar terhadap performa dan environment will greatly contribute to employee performance.
kinerja karyawan. Oleh karenanya, Perseroan senantiasa berupaya Therefore, the Company always strives to create a decent and
untuk menciptakan lingkungan yang layak dan aman bagi safe environment for employees. In its efforts, the Company has
karyawan. Dalam upayanya, Perseroan telah menerapkan kaidah implemented Occupational Safety and Health (K3) principles and
Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) serta menyediakan fasilitas provided safe, clean and comfortable working facilities including
kerja yang aman, bersih dan nyaman di antaranya toilet, ruang toilets, dining rooms, availability of breastfeeding rooms/lactation
makan, ketersediaan ruang menyusui/ruang laktasi, penitipan rooms, childcare/daycare, smoke detectors and fire extinguishers,
anak/daycare, alat deteksi asap dan fasilitas pemadam kebakaran, places of worship, parking lots, and so on.
tempat ibadah, tempat parkir, dan lain sebagainya.
Pegadaian memahami pentingnya dukungan bagi karyawan yang Pegadaian understands the importance of support for employees
memiliki anak kecil. Oleh karena itu, Pegadaian menyediakan who have small children. Therefore, Pegadaian provides safe and
fasilitas childcare yang aman dan nyaman. Dengan adanya comfortable childcare facilities. With this facility, employees can
fasilitas ini, karyawan dapat bekerja dengan tenang, mengetahui work with peace of mind, knowing that their children are in good
bahwa anak-anak mereka dalam perawatan yang baik. Inisiatif care. This initiative reflects Pegadaian’s commitment to supporting
ini mencerminkan komitmen Pegadaian untuk mendukung the welfare of employee families and creating an inclusive
kesejahteraan keluarga karyawan dan menciptakan lingkungan work environment. In addition, Pegadaian is also committed to
kerja yang inklusif. Selain itu, Pegadaian juga berkomitmen untuk supporting the health and welfare of employees, especially for
mendukung kesehatan dan kesejahteraan karyawan, terutama breastfeeding mothers. Therefore, Pegadaian has provided a
bagi ibu yang menyusui. Oleh karena itu, Pegadaian telah comfortable and private lactation room in the office. This facility
140 PT Pegadaian
Page 143
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
menyediakan ruang laktasi yang nyaman dan privat di kantor. is designed to provide comfort for mothers in breastfeeding or
Fasilitas ini dirancang untuk memberikan kenyamanan bagi ibu pumping breast milk during working hours. With the lactation
dalam menyusui atau memompa ASI selama jam kerja. Dengan room, Pegadaian hopes to create a work environment that
adanya ruang laktasi, Pegadaian berharap dapat menciptakan supports the needs of employee families and maintains a balance
lingkungan kerja yang mendukung kebutuhan keluarga karyawan between professional responsibilities and the role of parents.
dan menjaga keseimbangan antara tanggung jawab profesional
dan peran sebagai orang tua.
Sebagai upaya Perseroan untuk menciptakan lingkungan kerja As part of the Company’s efforts to create a healthy work
yang sehat, Pegadaian memiliki program pengelolaan kesehatan environment, Pegadaian has a mental health management
mental sebagai bagian dari Employee Support Programs. Program program as part of the Employee Support Programs. This program
ini menawarkan layanan konseling untuk memberikan dukungan offers counseling services to provide psychological support to
psikologis kepada karyawan yang menghadapi tekanan emosional. employees who are facing emotional stress. Pegadaian also
Pegadaian juga menyediakan wadah untuk mengembangkan provides a forum to develop potential in various aspects including
potensi dalam berbagai aspek termasuk kegiatan olaharaga dan sports and religious activities through the Gade Community.
agama melalui Gade Community.
Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) Occupational Health and Safety (K3)
KEBIJAKAN DAN IMPLEMENTASI [GRI 403-1, 403-2, 403-7, POLICY AND IMPLEMENTATION [GRI 403-1, 403-2, 403-7,
403-8] 403-8]
Penerapan Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) Perseroan The Company’s implementation of Occupational Health and Safety
merujuk pada berbagai regulasi dan pedoman K3 di antaranya: (K3) refers to various K3 regulations and guidelines, including:
1. Undang-Undang No. 1 Tahun 1970 tentang Keselamatan 1. Law No. 1 of 1970 concerning Occupational Safety
Kerja
2. Undang-undang (UU) Nomor 17 Tahun 2023 tentang 2. Law No. 17 of 2023 concerning Health
Kesehatan
3. UU No. 6 Tahun 2023 tentang Penetapan Peraturan 3. Law No. 6 of 2023 concerning the Stipulation of Government
Pemerintah Pengganti Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2022 Regulation in Lieu of Law Number 2 of 2022 concerning Job
tentang Cipta Kerja menjadi Undang-Undang Creation into Law
4. Perdir No. 112 Tahun 2013 tentang Pedoman Sistem 4. Perdir No. 112 of 2013 concerning Guidelines for Occupational
Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja Safety and Health Management Systems
5. Surat Edaran No. 249/SE/2021 tentang Prosedur Sistem 5. Circular Letter No. 249/SE/2021 concerning Occupational
Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja (SMK3) Safety and Health Management System Procedures (SMK3)
6. Surat Edaran No. 248/SE/2021 tentang Manual Sistem 6. Circular Letter No. 248/SE/2021 concerning Occupational
Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja (SMK3) Safety and Health Management System Manual (SMK3)
Berkaitan dengan K3, Pegadaian berkomitmen untuk: In relation to K3, Pegadaian is committed to:
1. Pemenuhan Visi dan Misi Perusahaan. 1. Fulfillment of the Company’s Vision and Mission.
2. Patuh dan menerapkan terhadap standar dan peraturan 2. Comply with and implement national and international
nasional dan internasional terkait K3 seperti ISO 45001, standards and regulations related to K3 such as ISO 45001,
SMK3, serta peraturan lain yang relevan untuk memenuhi SMK3, and other relevant regulations to fulfill the occupational
hak-hak keselamatan dan kesehatan kerja seluruh karyawan safety and health rights of all Company employees.
Perusahaan.
3. Meningkatkan kinerja sistem manajemen K3 Pegadaian 3. Improve the performance of Pegadaian’s K3 management
melalui penyediaan sarana dan prasarana untuk mendukung system by providing facilities and infrastructure to support the
pencapaian tujuan “Zero Accident” dan mencegah sakit achievement of the “Zero Accident” goal and prevent illness
akibat hubungan kerja di seluruh wilayah kerja Perusahaan. due to work relationships in all Company work areas.
4. Menetapkan prioritas dan rencana tindakan dengan 4. Determine priorities and action plans by providing a safe,
penyediaan tempat kerja yang aman, nyaman dan efisien comfortable and efficient workplace to encourage productivity
untuk mendorong produktivitas dan menurunkan risiko and reduce the risk of occupational safety and health hazards
bahaya keselamatan dan kesehatan kerja pada seluruh at all stages of the Company’s activities or activities.
tahapan kegiatan atau aktivitas Perusahaan.
5. Upaya untuk melindungi perempuan, memberikan rasa aman, 5. Efforts to protect women, provide a sense of security, and
serta kesempatan yang sama dalam pemenuhan hak-haknya equal opportunities in fulfilling their rights in all Company
di seluruh wilayah kerja Perusahaan. work areas.
PT Pegadaian 141
Page 144
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report 6. Upaya untuk melindungi dan memenuhi kebutuhan serta 6. Efforts to protect and fulfill the needs and rights of people hak-hak penyandang disabilitas (Difabel) di seluruh wilayah with disabilities (Difabel) in all Company work areas. kerja Perusahaan. 7. Larangan penyalahgunaan obat-obatan terlarang (narkoba) 7. Prohibition of drug abuse (narcotics) and alcohol for all dan minuman keras bagi seluruh karyawan dalam lingkungan employees in the work environment and outside the work kerja maupun di luar lingkungan kerja. environment. 8. Upaya untuk mendukung dan menjalankan tindakan 8. Efforts to support and implement preventive measures against pencegahan terhadap penyakit menular seperti HIV/AIDS, infectious diseases such as HIV/AIDS, COVID-19 and other COVID-19 dan penyakit menular lainnya baik di dalam infectious diseases both in the work environment and outside lingkungan kerja maupun di luar lingkungan kerja. the work environment. 9. Pelibatan seluruh karyawan dalam pelaksanaan dan konsultasi 9. Involvement of all employees in the implementation and terkait K3 yang didukung penuh oleh manajemen Perusahaan consultation related to K3 which is fully supported by the yang berorientasi pada proses berkelanjutan pemenuhan Company’s management which is oriented towards the terhadap peraturan perundangan yang berlaku. ongoing process of fulfilling applicable laws and regulations. Pegadaian telah memiliki Pedoman Sistem Manajemen Pegadaian has an Occupational Safety and Health Management Keselamatan dan Kesehatan Kerja (SMK3) yang berlaku System (SMK3) Guideline that is in effect as stipulated in Board of ditetapkan dalam Peraturan Direksi Nomor 112 Tahun 2013. Di Directors Regulation Number 112 of 2013. The Guideline regulates dalam Pedoman telah mengatur kebijakan dan komitmen K3, OHS policies and commitments, OHS planning sections, OHS bagian perencanaan K3, penerapan dan operasi K3, pemantauan, implementation and operations, monitoring, OHS measurement, pengukuran K3 serta panduan pelaksanaan K3 di Kantor Pusat, and OHS implementation guidelines at the Head Office, Regional Kantor Wilayah dan Kantor Cabang. Dalam mengimplementasikan Offices, and Branch Offices. In implementing OHS, Pegadaian K3, Pegadaian telah memiliki panduan implementasi yang has an implementation guideline stated in Board of Directors tertuang dalam Peraturan Direksi Nomor 139 Tahun 2017 tentang Regulation Number 139 of 2017 concerning the Guidelines for Panduan Implementasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) the Implementation of Occupational Safety and Health (K3) for Kantor Operasional (Cabang dan UPC/S). Selain itu, Pegadaian Operational Offices (Branches and UPC/S). In addition, Pegadaian juga memiliki Pedoman Business Continuity Management System also has a Business Continuity Management System (BCMS) (BCMS) yang tertuang dalam Peraturan Direksi Nomor 72 tahun Guideline stated in Board of Directors Regulation Number 72 2023 yang merupakan sistem yang dibangun dan dikelola untuk of 2023, which is a system that is built and managed to ensure menjamin keberlangsungan usaha dalam kondisi ekstrim. business continuity in extreme conditions. Penerapan K3 berlaku untuk seluruh pemangku kepentingan The implementation of K3 applies to all stakeholders and all dan seluruh wilayah operasional. Pegadaian secara triwulanan operational areas. Pegadaian monitors the implementation of K3 melakukan monitoring penerapan K3 di seluruh kantor cabang in all branch offices and regional offices of the Company on a maupun kantor wilayah Perseroan. quarterly basis. Pegadaian telah melakukan identifikasi bahaya serta pengendalian Pegadaian has carried out hazard identification and risk control risiko terhadap kesehatan dan keselamatan kerja sebagai upaya for occupational health and safety as an effort to identify, assess identifikasi, penilaian, dan evaluasi risiko besar (berpotensi and evaluate major risks (potentially fatal), which are divided into terjadinya fatality), yang terbagi menjadi beberapa kegiatan yaitu, several activities, namely: a. Kegiatan rutin operasional a. Routine operational activities b. Penggunaan paralatan atau fasilitas perkantoran/gedung b. Use of office/building equipment or facilities c. Pemeliharaan, perawatan kantor/gedung dan utilitas lainnya c. Office/building maintenance, care and other utilities d. Aktivitas lainnya d. Other activities e. Penanganan insiden/kedaruratan e. Incident/emergency handling Identifikasi bahaya dan pengendalian risiko dilakukan melalui Hazard identification and risk control are carried out through the pelaksanaan Risk and Threat Analysis (RTA). Pegadaian telah implementation of Risk and Threat Analysis (RTA). Pegadaian has melakukan analisis pada siklus proses Business Continuity conducted an analysis of the Business Continuity Management Management System (BCMS) dalam rangka mendapatkan System (BCMS) process cycle to obtain an assessment of penilaian potensi ancaman (threat) yang dapat menghambat atau potential threats (threats) that can hinder or stop the continuity menghentikan kelangsungan operasional bisnis Perusahaan. RTA of the Company’s business operations. RTA is stated in Circular dituangkan dalam Surat Edaran Nomor 229 Tahun 2022 tentang Letter Number 229 of 2022 concerning Guidelines for the Petunjuk Pelaksanaan Risk and Threat Assessment (RTA). Implementation of Risk and Threat Assessment (RTA). 142 PT Pegadaian
Page 145
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Apabila terjadi insiden, karyawan melaporkan Laporan In the event of an incident, employees report an Initial
Awal Kejadian Bencana melalui google form pada link Disaster Incident Report via the Google form at the link
https://sites.google.com/pegadaian.co.id/bcm. Perseroan https://sites.google.com/pegadaian.co.id/bcm. The Company
memberikan jaminan perlindungan kepada karyawan yang provides protection guarantees to employees who report.
melaporkan. Selanjutnya, Tim Manajemen Krisis di unit kerja Furthermore, the Crisis Management Team in each work unit
masing-masing mendapatkan pemberitahuan terkait Laporan receives notification regarding the Initial Disaster Report via email.
Awal Bencana melalui email. Tim Manajemen Krisis berkoordinasi The Crisis Management Team coordinates with the Emergency
dengan Tim Tanggap Darurat untuk melakukan evakuasi dan Response Team to conduct evacuation and damage assessment
damage assessment (penilaian kerusakan) pada lokasi kejadian at the disaster location. The Head of the Crisis Management Team
bencana. Ketua Tim Manajemen Krisis melakukan deklarasi declares a disaster and activates the BCP if the damage assessment
bencana dan pengaktifan BCP apabila hasil penilai kerusakan results reach the disaster category. The Crisis Management Team
mencapai kategori bencana. Tim Manajemen Krisis melakukan handles and recovers from the disaster that occurs.
penanganan dan pemulihan terhadap bencana yang terjadi.
Perseroan akan melakukan investigasi dan penanganan pada The Company will conduct investigations and handling of accidents
kecelakaan yang terjadi. Mekanisme penanganan kecelakaan that occur. The accident handling mechanism is as follows.
adalah sebagai berikut.
1. Seluruh karyawan wajib melaporkan kepada atasannya atau 1. All employees are required to report to their superiors or
pihak ketiga yang terkait setiap terjadi kecelakaan untuk related third parties every time an accident occurs to be
diteruskan ke Sekretaris P2K3. forwarded to the P2K3 Secretary.
2. Sekretaris P2K3 mengundang seluruh Tim P2K3 untuk 2. The P2K3 Secretary invites the entire P2K3 Team to discuss
membahas tindakan yang harus segera diambil untuk the actions that must be taken immediately to handle the
menangani kecelakaan. Apabila terdapat korban jiwa maka accident. If there are fatalities, the incident is immediately
kejadian tersebut segera dilaporkan kepada pihak terkait reported to the relevant parties (hospital and police) to obtain
(rumah sakit dan Polisi) untuk memperoleh penanganan, treatment, and if there are injuries (minor, moderate or severe)
dan apabila terjadi cedera (ringan, sedang atau berat) maka then the P3K officers at the location immediately provide first
petugas P3K yang berada di lokasi segera memberikan aid until medical assistance arrives.
pertolongan pertama sampai bantuan medis datang.
3. Tempat Kejadian Perkara harus diamankan agar barang bukti 3. The scene of the incident must be secured so that evidence at
yang ada di tempat kejadian kecelakaan dapat digunakan the scene of the accident can be used as material for accident
sebagai bahan penyelidikan kecelakaan. investigation.
4. Tim P2K3 menyelidiki kecelakaan sesegera mungkin setelah 4. The P2K3 Team investigates the accident as soon as possible
terjadi kecelakaan, dengan menggunakan formulir Laporan after the accident occurs, using the Accident Investigation
Penyelidikan Kecelakaan. Penyelidikan kecelakaan dilakukan Report form. Accident investigations are carried out by
dengan mengumpulkan barang bukti atau data-data collecting evidence or existing data, for example in the form
yang ada, misalnya berupa gambar, foto, serta mencari of pictures, photos, and finding the cause by interviewing
penyebabnya dengan cara mewawancarai para saksi yang witnesses who were at the time of the accident.
berada pada waktu kejadian kecelakaan.
5. Setelah barang bukti dan informasi terkumpul, tim penyelidik 5. After the evidence and information are collected, the
mengadakan rapat untuk membahas hasil temuan tersebut, investigation team holds a meeting to discuss the findings,
yang akan digunakan untuk menentukan rekomendasi which will be used to determine recommendations for the
penyebab kecelakaan, tindakan perbaikan dan tindakan cause of the accident, corrective actions and preventive
pencegahan. actions.
6. Sekretaris P2K3 mengisi Form Laporan Kecelakaan untuk 6. The P2K3 Secretary fills out the Accident Report Form to
diserahkan kepada Ketua Tim P2K3 dan laporan hasil be submitted to the P2K3 Team Leader and the accident
penyelidikan kecelakaan kemudian dibahas dalam agenda investigation report is then discussed in the P2K3 meeting
rapat P2K3 untuk menentukan penyebab kecelakaan, agenda to determine the cause of the accident, corrective
tindakan perbaikan dan tindakan pencegahan. actions and preventive actions.
7. Ketua P2K3 menandatangani laporan kecelakaan tersebut 7. The P2K3 Leader signs the accident report to be submitted to
untuk diserahkan kepada Disnaker setempat sebagai laporan. the local Manpower Office as a report.
8. Sekretaris P2K3 menyimpan semua bukti kecelakaan seperti 8. The P2K3 Secretary stores all evidence of the accident such
Form Laporan Insiden, Form Laporan kecelakaan, Form as the Incident Report Form, Accident Report Form, Accident
Laporan Penyelidikan Kecelakaan, gambar, foto, risalah Investigation Report Form, pictures, photos, minutes of
rapat serta seluruh dokumen terkait sesuai dengan Prosedur meetings and all related documents in accordance with the
Catatan K3. K3 Record Procedure.
PT Pegadaian 143
Page 146
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Layanan Kesehatan [GRI 403-3, 403-6, 403-10] Health Services [GRI 403-3, 403-6, 403-10]
Pegadaian telah memberikan jaminan pemeliharaan kesehatan Pegadaian has provided health care insurance organized by BPJS
yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan yang diberikan untuk Kesehatan which is provided for all employees and Commercial
seluruh karyawan dan Asuransi Komersial yang saat ini digunakan Insurance currently used is BRI Life and Mandiri Inhealth which is
adalah BRI Life dan Mandiri Inhealth yang diberikan untuk provided for employees at certain levels. The implementation of
karyawan pada level tertentu. Pelaksanaan program penjaminan the health care guarantee program refers to Circular Letter No.
pemeliharaan kesehatan merujuk pada Surat Edaran No 131 131 of 2024 concerning Guidelines for the Implementation of
tahun 2024 tentang Petunjuk Pelaksanaan Jaminan Pemeliharaan Health Care Guarantees and Employee Medical Cost Assistance.
Kesehatan dan Bantuan Biaya Pengobatan Karyawan. Karyawan Employees can access health services at any time according to
dapat mengakses layanan kesehatan kapan saja sesuai dengan their needs by paying attention to the service provisions of the
kebutuhan dengan memperhatikan ketentuan pelayanan pada health insurance they have.
jaminan kesehatan yang dimiliki.
Selain itu, dalam meningkatkan kualitas kesehatan pekerja, In addition, in improving the quality of employee health, Pegadaian
Pegadaian secara aktif melakukan pemantauan kesehatan actively monitors employee health through the Medical Check
karyawan melalui program Medical Check Up (MCU) yang Up (MCU) program which is carried out routinely once a year.
dilakukan secara rutin setiap satu tahun sekali. Hal ini bertujuan This aims to ensure optimal health conditions for all employees.
untuk memastikan kondisi kesehatan yang optimal bagi In addition, Pegadaian has provided psychological counseling
seluruh karyawan. Selain itu, Pegadain telah menyediakan services to help employees deal with emotional stress. This service
layanan konseling psikologis untuk membantu karyawan dalam is expected to maintain stress and mental health of Pegadaian
menghadapi tekanan emosional. Layanan ini diharapkan dapat employees. Pegadaian also has a Gade Community which is
menjaga stres dan kesehatan mental karyawan Pegadaian. a forum for employees to channel their interests and talents in
Pegadaian juga memiliki Gade Community yang merupakan various fields:
wadah bagi karyawan untuk menyalurkan minat dan bakat di
berbagai bidang:
• Olahraga: Pegadaian menyediakan komunitas olahraga • Sports: Pegadaian provides sports communities such as
seperti sepak bola, futsal, golf, lari, basket, tenis, renang, dan soccer, futsal, golf, running, basketball, tennis, swimming,
lainnya. and others.
• Seni dan Budaya: Karyawan juga bisa bergabung dalam • Arts and Culture: Employees can also join in arts activities such
kegiatan seni seperti teater, band, seni tari, stand-up comedy, as theater, band, dance, stand-up comedy, choir, nasyid, and
paduan suara, nasyid, dan fotografi. photography.
• Kegiatan Sosial dan Keagamaan: Komunitas ini turut • Social and Religious Activities: This community also holds
mengadakan donor darah, bantuan sosial, dan kegiatan amal blood donations, social assistance, and charity activities for
bagi anak yatim. orphans.
Pelibatan Karyawan dan Protokol Komunikasi Employee Involvement and K3 Communication
K3 [GRI 403-4, 403-5] Protocol [GRI 403-4, 403-5]
Perseroan melibatkan seluruh karyawan untuk berpartisipasi The Company involves all employees to participate in K3
dalam pengelolaan K3. Perseroan telah memiliki Panitia Pembina management. The Company has an Occupational Health and
Kesehatan dan Keselamatan Kerja (P2K3). Perseroan membentuk Safety Supervisory Committee (P2K3). The Company formed
P2K3 sebagai bentuk kepatuhan terhadap Permenaker RI P2K3 as a form of compliance with the Indonesian Minister of
No. PER.04/ MEN/1987 tentang Panitia Pembina Keselamatan dan Manpower Regulation No. PER.04/MEN/1987 concerning the
Kesehatan Kerja serta Tata Cara Penunjukan Ahli Keselamatan Occupational Health and Safety Supervisory Committee and the
Kerja. P2K3 adalah badan pembantu di tempat kerja yang Procedures for Appointing Occupational Safety Experts. P2K3 is an
merupakan wadah kerja sama antara pengusaha dan pekerja assistant body in the workplace which is a forum for cooperation
untuk mengembangkan kerja sama saling pengertian dan between employers and workers to develop mutual understanding
partisipasi efektif dalam penerapan K3. Panitia ini bertugas and effective participation in the implementation of K3. This
memberikan saran dan pertimbangan, baik diminta maupun committee is tasked with providing advice and considerations,
tidak, kepada pengusaha mengenai masalah K3 (berdasarkan whether requested or not, to employers regarding K3 issues
pasal 4 (empat) Permenaker RI No. PER 04/ MEN/1987). (based on article 4 (four) of the Indonesian Minister of Manpower
Regulation No. PER 04/MEN/1987).
144 PT Pegadaian
Page 147
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Keanggotaan P2K3 terdiri dari ketua, sekretaris dan anggota. Pada P2K3 membership consists of a chairman, secretary and members.
tahun 2024, rata-rata jumlah karyawan yang menjadi pengurus In 2024, the average number of employees who are P2K3
P2K3 dibanding seluruh karyawan adalah sebesar 2,9%. Berikut administrators compared to all employees is 2.9%. The following
rincian jumlah pegawai dalam kepengurusan P2K3 Pegadaian is a breakdown of the number of employees in the P2K3 Pegadaian
pada tahun 2024: management in 2024:
Tabel Jumlah Karyawan dalam Kepengurusan P2K3 Kantor Pusat dan Wilayah
Table of Number of Employees in the P2K3 Management of the Head Office and Regions
Jumlah Anggota P2K3
Lokasi Operasional Bisnis Persentase dari Seluruh Karyawan
Number of P2K3
Business Operational Location Percentage of All Employees
Members
Kantor Pusat / Head Office 60 4.22%
Kantor Wilayah I Medan / Medan Regional Office I 27 46.55%
Kantor Wilayah II Pekanbaru / Pekanbaru Regional Office II 28 62.22%
Kantor Wilayah III Palembang / Palembang Regional Office III 25 58.14%
Kantor Wilayah IV Balikpapan / Balikpapan Regional Office IV 37 74.00%
Kantor Wilayah V Manado / Manado Regional Office V 32 59.26%
Kantor Wilayah VI Makassar / Makassar Regional Office VI 38 70.37%
Kantor Wilayah VII Denpasar / Denpasar Regional Office VII 27 55.10%
Kantor Wilayah VIII Jakarta I / Jakarta I Regional Office VIII 23 44.23%
Kantor Wilayah IX Jakarta II / Jakarta II Regional Office IX 17 28.33%
Kantor Wilayah X Bandung / Bandung Regional Office X 41 69.49%
Kantor Wilayah XI Semarang / Semarang Regional Office XI 20 45.45%
Kantor Wilayah XII Surabaya / Surabaya Regional Office XII 42 76.36%
Jumlah / Total 417 20.38%
Selain itu, Perseroan senantiasa berupaya untuk meningkatkan In addition, the Company continuously strives to increase
kesadaran dan kompetensi karyawan terhadap K3. Hal ini employee awareness and competence regarding K3. This is done
dilakukan karyawan agar dapat mengambil tindakan proaktif by employees so that they can take proactive and preventive
dan preventif sehingga dapat melakukan pencegahan terjadinya actions so that they can prevent the occurrence of occupational
penyakit akibat kerja dan kecelakaan kerja. Pada tahun 2024, diseases and work accidents. In 2024, the Company has conducted
Perseroan telah melakukan sosialisasi terkait dengan Business socialization related to the Business Continuity Management
Continuity Management System (BCMS) yang memberikan System (BCMS) which provides employees with an understanding
pemahaman kepada karyawan terkait dengan pedoman sistem of the guidelines for the business continuity management system
manajemen kelangsungan usaha yang diterapkan ketika terjadi that is applied when there is a disruption or disaster in the
gangguan atau bencana di Perusahaan. Sosialisasi dilakukan Company. Socialization was carried out through E-learning and
melalui E-learning dan diikuti oleh 10.891 orang (81,38%) dari was attended by 10,891 people (81.38%) of the total employees.
total karyawan. Selain itu, Perseroan telah memberikan pelatihan In addition, the Company has provided K3 training to employees
K3 kepada karyawan di antaranya: including:
1. Training SMK3 awareness air uji 1. SMK3 training awareness of test water
Pelaksanaan training Sistem Manajemen Keselamatan The implementation of the Occupational Safety and Health
dan Kesehatan Kerja (SMK3) dilatih oleh Trainer yang Management System (SMK3) training is carried out by
berpengalaman di bidang Keselamatan dan Kesehatan Kerja experienced trainers in the field of Occupational Safety and
(K3) dengan tujuan agar karyawan dapat meningkatkan Health (K3) with the aim that employees can improve their
pengetahuan, pemahaman, keterampilan dan sebagai bentuk knowledge, understanding, skills and as a form of awareness
awareness dalam penggunaan air uji dalam proses bisnis in the use of test water in the business process of assessing
penaksiran barang jaminan. collateral.
2. Training Awareness SMK3 dan Sosialisasi Implementasi 2. SMK3 Awareness Training and Socialization of K3 Environment
Lingkungan K3 Kantor Pusat Implementation at Head Office
Training awareness SMK3 dilaksanakan untuk meningkatkan SMK3 awareness training is carried out to increase employee
kesadaran karyawan dalam penerapan atau implementasi awareness in the application or implementation of SMK3
SMK3 dan sebagai upaya Perusahaan untuk memberikan and as an effort by the Company to provide awareness of
awareness pencegahan terjadinya Kecelakaan Akibat Kerja preventing Occupational Accidents (KAK) and Occupational
PT Pegadaian 145
Page 148
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
(KAK) dan Penyakit Akibat Kerja (PAK). Pelaksanaan training Diseases (PAK). The implementation of SMK3 awareness
awareness SMK3 bekerjasama dengan Instruktur dari MBQ training is in collaboration with Instructors from MBQ
Consulting yang berpengalaman di bidang K3 dan merupakan Consulting who are experienced in the field of K3 and
vendor dalam pelaksanaan audit SMK3 di PT Pegadaian. are vendors in the implementation of SMK3 audits at
PT Pegadaian.
3. Simulasi Tanggap Darurat 3. Emergency Response Simulation
Sebagai bentuk implementasi dari Pedoman Business As a form of implementation of the Business Continuity
Continuity Management System (BCMS) yang tertuang Management System (BCMS) Guidelines as stated in the
dalam Peraturan Direksi Nomor 72 tahun 2023, Pegadaian Board of Directors Regulation Number 72 of 2023, Pegadaian
secara rutin melaksanakan simulasi tanggap darurat. Simulasi routinely carries out emergency response simulations.
tanggap darurat dilaksanakan di seluruh Kantor Wilayah dan Emergency response simulations are carried out in all Regional
Kantor Pusat. Adapun simulasi yang diberikan adalah: Offices and the Head Office. The simulations provided are:
• Simulasi Tanggap Darurat Huru Hara • Riot Emergency Response Simulation
• Simulasi Tanggap Darurat Banjir • Flood Emergency Response Simulation
• Simulasi Tanggap Darurat Kerusakan Peralatan • Equipment Damage Emergency Response Simulation
• Simulasi Tanggap Darurat Gempa Bumi • Earthquake Emergency Response Simulation
• Simulasi Tanggap Darurat Kegagalan Aplikasi • Application Failure Emergency Response Simulation
• Simulasi Tanggap Darurat Kebakaran • Fire Emergency Response Simulation
• Simulasi Tanggap Darurat Gangguan Jaringan • Network Disruption Emergency Response Simulation
• Simulasi Tanggap Darurat Kebocoran Informasi • Information Leak Emergency Response Simulation
Kinerja K3 [GRI 403-9, 403-10] K3 Performance [GRI 403-9, 403-10]
Pemantauan dan pengukuran kinerja K3 bertujuan untuk Monitoring and measuring OHS performance aims to provide
memberikan informasi tentang kondisi saat ini, serta kemajuan information on current conditions, as well as the progress of
strategi dan proses yang digunakan oleh perusahaan untuk strategies and processes used by the company to reduce OHS
mengurangi risiko K3. Sepanjang tahun 2024, terdapat 2 (dua) risks. Throughout 2024, there were 2 (two) work accidents with
kecelakaan kerja dengan luka ringan. Meskipun demikian, pada minor injuries. However, in 2024 there were no deaths due to
tahun 2024 tidak terdapat kematian akibat penyakit kerja dan work-related diseases and no cases of work-related diseases were
tidak terdapat kasus penyakit terkait pekerjaan yang tercatat. recorded.
Tabel Kecelakaan Kerja
Table of Work Accident
Kecelakaan Kerja
2024 2023 2022
Work Accident
Luka Ringan / Minor injuries 2 10 3
Luka Berat / Serious Injury 0 1 6
Meninggal / Die 0 0 1
Jumlah / Total 2 11 10
Survei Kepuasan/Keterikatan Karyawan Employee Satisfaction/Engagement Survey
Pegadaian secara rutin telah melakukan Survei Employee Pegadaian has routinely conducted Employee Engagement Surveys
Engagement untuk mengukur tingkat keterlibatan dan kepuasan to measure the level of employee engagement and satisfaction, as
karyawan, serta mengidentifikasi area yang dapat ditingkatkan well as identify areas for improvement within the organization.
dalam organisasi. Hasil dari survei ini digunakan sebagai dasar The results of this survey are used as a basis for designing better
untuk merancang program pengembangan dan kebijakan yang development programs and policies, with the aim of creating a
lebih baik, dengan tujuan menciptakan lingkungan kerja yang more productive, harmonious work environment that supports
lebih produktif, harmonis, dan mendukung pertumbuhan karier employee career growth.
karyawan.
146 PT Pegadaian
Page 149
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Terdapat beberapa elemen yang menjadi matriks penilaian dalam There are several elements that form the assessment matrix in the
Survei Employee Engagement, yaitu: Employee Engagement Survey, namely:
1. Growth (Pertumbuhan) 1. Growth
• Mengukur bagaimana karyawan berkembang dan • Measure how employees develop and improve their skills
meningkatkan keterampilan di perusahaan. in the company.
• Bertujuan untuk menciptakan kepuasan dan kebahagiaan • Aim to create satisfaction and happiness at work.
dalam bekerja.
2. Teamwork (Kerja Sama Tim) 2. Teamwork
• Menilai hubungan antar karyawan, termasuk keberadaan • Assess employee relationships, including the presence
rekan kerja yang mendukung dan kolaborasi dalam of supportive coworkers and collaboration in achieving
mencapai tujuan bersama. common goals.
• Bertujuan untuk mengurangi tingkat stres dan • Aim to reduce stress levels and increase productivity
meningkatkan produktivitas melalui sinergi tim. through team synergy.
3. Management Support (Dukungan Manajemen) 3. Management Support
• Berfokus pada motivasi eksternal yang diberikan • Focus on external motivation provided by management
oleh manajemen untuk mendukung karyawan dalam to support employees in delivering their best performance
memberikan kinerja terbaik setiap hari. every day.
• Termasuk aspek bimbingan, umpan balik, serta akses • Include aspects of guidance, feedback, and access to
terhadap sumber daya dan pelatihan. resources and training.
4. Basic (Motivasi Dasar) 4. Basic
• Mengukur motivasi internal karyawan, terutama dalam • Measure employees’ internal motivation, particularly in
memahami ekspektasi perusahaan terhadap peran dan understanding the company’s expectations of their roles
tanggung jawabnya. and responsibilities.
• Mencerminkan sejauh mana karyawan merasa memiliki • Reflect the extent to which employees feel they have
kejelasan tujuan dan pemahaman terhadap tugas mereka. clarity of purpose and understanding of their tasks.
Dengan mempertimbangkan keempat elemen ini, survei keterikatan By considering these four elements, employee engagement
karyawan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam surveys can provide deeper insights into the factors that contribute
mengenai faktor-faktor yang berkontribusi terhadap loyalitas, to loyalty, motivation, and job satisfaction within a company. In
motivasi, dan kepuasan kerja di dalam perusahaan. Pada tahun 2024, the employee engagement index value in 2024 was 4.50,
2024, nilai indeks keterikatan karyawan pada tahun 2024 sebesar an increase compared to 2023 which was 4.49.
4,50 meningkat dibandingkan tahun 2023 yang sebesar 4,49.
Keterangan
2024 2023 2022
Description
Indeks keterikatan Karyawan / 4,50 4,49 4,29
Employee Engagement Index
Aspek Masyarakat Social Aspects
Dampak Operasi Terhadap Masyarakat Impact of Operations on The Surrounding
Sekitar [OJK F.23] Community [OJK F.23]
Perseroan senantiasa berkomitmen untuk memberikan dampak The Company is always committed to providing a positive impact to
positif kepada masyarakat sekitar operasional. Dampak positif yang the community around its operations. The positive impact provided
diberikan berupa terciptanya lapangan pekerjaan, Perseroan telah is in the form of job creation, the Company has implemented a
melakukan program Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) Social and Environmental Responsibility (TJSL) program that has
yang berdampak pada peningkatan perekonomian masyarakat. an impact on improving the community’s economy.
Salah satu program TJSL yang telah dilakukan oleh Pegadaian One of the TJSL programs that has been carried out by Pegadaian
dengan melibatkan masyarakar sekitar yaitu The Gade Integrated by involving the surrounding community is The Gade Integrated
Farming. Program ini merupakan sebuah inisiatif yang dilakukan Farming. This program is an initiative carried out by Pegadaian
Pegadaian untuk menciptakan dan melaksanakan konsep to create and implement the concept of Integrated Farming
Integrated Farming System terhadap kelompok petani hingga System for farmer groups to fostered livestock breeders who
PT Pegadaian 147
Page 150
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
peternak binaan yang menerapkan sistem pertanian dengan apply agricultural systems by utilizing the relationship between
memanfaatkan keterkaitan antara sektor pertanian, perkebunan/ the agricultural, plantation/food/horticultural, livestock, and
pangan/hortikultura, peternakan, dan perikanan untuk fisheries sectors to obtain an agro ecosystem that supports land
mendapatkan agroekosistem yang mendukung produktivitas productivity, economic growth, and conservation of natural
lahan, peningkatan ekonomi, dan konservasi sumber daya alam. resources. The Gade Integrated Farming is implemented in seven
The Gade Integrated Farming dilaksanakan di tujuh kabupaten/ districts/cities in Indonesia, namely Tulungagung, Madiun, Bantul,
kota di Indonesia yaitu Tulungagung, Madiun, Bantul, Kulonprogo, Kulonprogo, Magelang, Bogor, and Bekasi.
Magelang, Bogor, dan Bekasi.
Penerima manfaat mengikuti berbagai pelatihan dalam rangka peningkatan
kapasitas. Pelatihan tersebut diantarannya:
Beneficiaries attended various trainings in order to increase their capacity.
These trainings include:
Pelatihan pembuatan produk Pelatihan pembuatan
turunan (humus, pupuk organik pupuk organik
cair, serum, pestisida nabati, bakteri Training on making
pembenah tanah, pestisida daun organic fertilizer
mimba/neem oil) Berbagai pelatihan
Training on the manufacture of ini memunculkan
derivative products (humus, liquid kemandirian kelompok Terpeliharanya lahan Pengurangan beban emisi karbon
organic fertilizer, serum, vegetable tani dalam memproduksi pertanian kelompok akibat penggunaan pupuk urea
pesticides, soil improver bacteria, produk diversifikasi binaan program dengan sintesis sebanyak 206,25 ton
neem leaf pesticide/neem oil) pertanian. total lahan seluas CO2 eq/tahun dengan angka
Pelatihan pembuatan enzimatik These trainings have led ± 825 Ha monetisasi sebesar Rp14.416.875
Enzymatic manufacturing training to the independence Maintained agricultural Reduction of carbon emission
Sosialisasi program pengembangan of farmer groups in land of program fostered burden due to the use of
pertanian organik di Indonesia producing diversified groups with a total land synthetic urea fertilizer as much
Socialization of organic farming agricultural products. area of as 206.25 tonsCO2 eq/year
development programs in Indonesia ± 825 Ha with a monetization figure of
Rp14.416.875
Wellbeing
W N Nature
ing Na
be t
ur
ll
We
e
y
So
om
ie n
c
ty
Society Eco Economy
S E
Sebanyak 245 petani tergabung sebagai penerima manfaat program TGIF yang Kelompok petani binaan program TGIF merasakan dampak peningkatan
tersebar di berbagai kota dan kabupaten yang ada di Pulau Jawa: pendapatan khususnya dari hasil produksi produk diversifikasi selama satu
A total of 245 farmers are the beneficiaries of the TGIF program spread across tahun masa implementasi program dengan total Rp367.084.000, dengan
various cities and districts in Java: rincian sebagai berikut:
Farmer groups assisted by the TGIF program felt the impact of increased
Tulungagung: 21 petani Magelang: 30 orang income, especially from the production of diversified products during the one-
Tulungagung: 21 farmers Magelang: 30 people year program implementation period with a total of IDR 367,084,000, with the
Madiun: 25 petani Bogor: 32 orang following details:
Madiun: 25 farmers Bogor: 32 people
Bantul: 70 petani Bekasi: 37 orang Humus: 18500 kg (Rp129.500.000) Enzimatik: 620 L
Bantul: 70 farmers Bekasi: 37 people Humus: 18500 kg (Rp. 129,500,000) (Rp34.100.000)
Pupuk/kohe cair : 1500 L (Rp90.000.000) Enzymatic: 620 L
Kulonprogo: 30 petani (Rp. 34,100,000)
Kulonprogo: 30 farmers Liquid fertilizer/cohe: 1500 L (Rp90,000,000)
Serum: 311,75 L (Rp4.364.500) Bakteri fotosintesis :
Serum: 311.75 L (Rp4,364,500) 25 L (Rp5.000.000)
Photosynthetic
Pestisida nabati : 180L (Rp8.640.000) bacteria: 25 L (Rp.
Botanical pesticide: 180L (Rp. 8,640,000) 5,000,000)
Bakteri pembenah tanah: 1120L Liquid: 220 L
(Rp56.000.000) (Rp16.500.000)
Soil improving bacteria: 1120L Liquid: 220 L
(Rp56,000,000) (Rp16,500,000)
Pestisida daun mimba/neem oil : 123 L Asam Amino : 260L
(Rp7.380.000) (Rp16.600.000)
Neem oil pesticide: 123 L Amino Acids : 260L
(Rp. 7,380,000) (Rp. 16,600,000)
148 PT Pegadaian
Page 151
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Perseroan telah melakukan penilaian dampak atas program The The Company has conducted an impact assessment of The Gade
Gade Integrated Farming melalui perhitungan Social Return on Integrated Farming program through the calculation of Social
Investment (SRoI). Melalui SRoI, Perseroan dapat mengetahui Return on Investment (SRoI). Through SRoI, the Company can
seberapa besar manfaat program (Nilai SRoI) yang didapatkan dari find out how much benefit the program (SRoI Value) is obtained
berbagai intervensi kegiatan atau program yang telah dijalankan. from various intervention activities or programs that have been
SRoI juga dapat membantu memperbaiki pengelolaan program implemented. SRoI can also help improve the management
pemberdayaan melalui umpan balik yang memperlihatkan of empowerment programs through feedback that shows the
keefektifan suatu kegiatan pada tujuan yang diharapkan, effectiveness of an activity on the expected goals, identifies areas
mengidentifikasi area kelemahan, dan mengetahui hal-hal tak of weakness, and knows unexpected things that provide great
terduga yang memberikan manfaat besar. Nilai SRoI Program The benefits. The SRoI value of The Gade Integrated Farming Program
Gade Integrated Farming sebesar 3,25. Angka tersebut dapat is 3.25. This figure can be interpreted that the investment value
diartikan bahwa nilai investasi yang diberikan oleh PT Pegadaian provided by PT Pegadaian for every IDR1 produces a benefit value
setiap Rp1 menghasilkan nilai manfaat sebesar Rp3,25. of IDR3.25.
Perseroan berkomitmen untuk terus berupaya memberikan The Company is committed to continuously strive to provide a
dampak positif pada masyarakat sekitar wilayah operasional. Atas positive impact on the community around the operational area.
berbagai upaya yang dilakukan, tidak terdapat dampak negatif Through various efforts made, there is no negative impact caused
yang ditimbulkan oleh Perseroan. by the Company.
Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Social and Environmental Responsibility
Lingkungan (TJSL) [OJK F.25] (TJSL) Activities (TJSL) [OJK F.25]
Sebagai entitas anak dari Badan Usaha Milik Negara (BUMN), As a subsidiary of a State-Owned Enterprise (SOE), the Company is
Perseroan wajib melaksanakan Program Tanggung Jawab Sosial & required to implement the Social and Environmental Responsibility
Lingkungan (TJSL) dengan memenuhi ketentuan yang diatur dalam (TJSL) Program by complying with the provisions stipulated in
Peraturan Menteri BUMN Nomor PER-6/MBU/09/2022: Perubahan the Minister of SOEs Regulation Number PER-6/MBU/09/2022:
atas Peraturan Menteri BUMN Nomor PER-05/MBU/04/2021 Amendment to the Minister of SOEs Regulation Number
tentang Program Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan BUMN. PER-05/MBU/04/2021 concerning the Social and Environmental
Program TJSL BUMN dilaksanakan harus mengacu pada 4 (empat) Responsibility Program of SOEs. The implementation of the SOEs
Pilar Utama, yaitu: TJSL Program must adhere to four (4) Main Pillars, namely:
a. Sosial, untuk tercapainya pemenuhan hak dasar manusia a. Social, to achieve the fulfillment of quality basic human rights
yang berkualitas secara adil dan setara untuk meningkatkan fairly and equally to improve the welfare of all communities;
kesejahteraan bagi seluruh masyarakat;
b. Lingkungan, untuk pengelolaan sumber daya alam dan b. Environment, for the sustainable management of natural
lingkungan yang berkelanjutan sebagai penyangga seluruh resources and the environment as the foundation of all life;
kehidupan;
c. Ekonomi, untuk tercapainya pertumbuhan ekonomi c. Economy, to achieve quality economic growth through the
berkualitas melalui keberlanjutan peluang kerja dan usaha, sustainability of employment and business opportunities,
inovasi, industri inklusif, infrastruktur memadai, energi bersih innovation, inclusive industries, adequate infrastructure,
yang terjangkau dan didukung kemitraan; dan affordable clean energy, and supported partnerships; and
d. Hukum dan Tata Kelola, untuk terwujudnya kepastian d. Law and Governance, to realize legal certainty and effective,
hukum dan tata kelola yang efektif, transparan, akuntabel transparent, accountable, and participatory governance to
dan partisipatif untuk menciptakan stabilitas keamanan dan create security stability and achieve a rule-of-law state.
mencapai negara berdasarkan hukum.
Kegiatan utama dalam melaksanakan program TJSL adalah The main activity in implementing the TJSL program is the
penyaluran Dana Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL). disbursement of Social and Environmental Responsibility (TJSL)
Pada Tahun 2024, Perseroan telah merealisasikan dana program funds. In 2024, the Company realized TJSL program funds
TJSL sebanyak Rp224.718 juta 106,5 % dari total dana yang amounting to IDR 224,718 million, 106.5% of the total allocated
dianggarkan sebesar Rp211.000 Juta dengan. Rincian dana TJSL funds of IDR 211,000 million. The details of the disbursed TJSL
yang disalurkan adalah sebagai berikut. funds are as follows.
a. Penyaluran Community, Involvement & Development (CID) a. Community Involvement & Development (CID) disbursement
terdiri dari: consists of:
• Pendanaan UMK yang disalurkan melalui Kerjasama • MSME funding channeled through cooperation with
dengan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk sebesar PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk amounting to I
Rp 5.000 juta atau sebesar 100% dari target tahun 2024 DR 5,000 million or 100% of the 2024 target of
sebesar Rp 5.000 juta. IDR 5,000 million.
PT Pegadaian 149
Page 152
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
• Penyaluran dana PPM sebesar Rp 222.541 Juta atau • PPM fund disbursement amounting to IDR 222,541
sebesar 105% dari target Rp 206.400 Juta di Tahun million or 105% of the IDR 206,400 million target in
2024. 2024.
b. Penyaluran dana Non-CID b. Non-CID fund disbursement
Penyaluran dana Non-CID sd 31 Desember 2024 sebesar Non-CID fund disbursement as of December 31, 2024,
Rp 2.176 Juta. amounted to IDR 2,176 million.
Tabel Pencapaian Pelaksanaan Program TJSL
Table of TJSL Program Implementation Achievements
RKA Tahun 2024 Pencapaian Target
Realisasi
Pilar (dalam Jutaan Rupiah) (dalam persen)
(dalam Jutaan Rupiah)
Pillar 2024 Budget Target Achievement
Realization (in million IDR)
(in IDR millions) (in percent)
A Pilar Sosial / Social Pillar 103.000 114.589 111,25%
B Pilar Ekonomi / Economic Pillar 68.000 71.972 105,84%
C Pilar Lingkungan / Environmental Pillar 30.000 37.263 124,21%
D Pilar Hukum dan Tata Kelola / Law and 10.000 895 8,95%
Governance Pillar
TOTAL 211.000 224.718 106,50%
Tabel Kegiatan TJSL Periode 1 Januari – 31 Desember 2024
TJSL Activities for the Period January 1 – December 31, 2024
Tujuan
Pembangunan
Berkelanjutan Penjelasan Kegiatan Capaian
Sustainable Activity Description Achievement
Development
Goals
PILAR SOSIAL / SOCIAL PILLAR
• Program Mengetuk Pintu Langit merujuk pada • Mengetuk Pintu Langit Program referring to the Dana yang telah
harapan untuk membuka pintu kesempatan dan hope of opening doors of opportunity and ease teralisasi adalah
kemudahan dalam meraih kesejahteraan finansial, in achieving financial well-being and providing Rp8.693 juta. /
serta memberikan peluang bagi masyarakat untuk opportunities for communities to escape economic Realized funds
keluar dari kesulitan ekonomi melalui layanan yang hardship through Pegadaian’s services. This amounted to IDR
8,693 million.
ditawarkan Pegadaian. Program Mengetuk Pintu program is thematically conducted monthly by
Langit yang secara tematik dilakukan oleh kantor Pegadaian branch offices across Indonesia.
cabang Pegadaian seluruh Indonesia secara rutin
setiap bulan
• Kegiatan Jumat Berkah. Kegiatan ini bertujuan • Jumat Berkah Activity aimed at providing assistance
untuk memberikan bantuan dan berbagi and sharing happiness with underprivileged
kebahagiaan kepada masyarakat yang communities, especially on Fridays, considered a
membutuhkan, khususnya pada hari Jumat, yang blessed day.
dianggap sebagai hari yang penuh berkah.
• Bantuan Program Pembagian Sembako yang telah • Staple Food Distribution Program, where Dana yang telah
dilakukan oleh Pegadaian dengan menyalurkan Pegadaian distributed thousands of staple food teralisasi adalah
ribuan paket sembako di berbagai wilayah packages across various regions in Indonesia. Rp37.288 juta. /
Indonesia. Realized funds
amounted to IDR
37,288 million.
• Bantuan kesehatan yaitu program khitanan massal • Healthcare Assistance, including a mass Dana yang telah
yang dilaksanakan di 12 Kantor Wilayah di seluruh circumcision program conducted in 12 Regional teralisasi adalah
Indonesia. Dengan penerima manfaat sebanyak Offices across Indonesia, benefiting 2,400 children. Rp8.619 juta. /
2.400 anak. Realized funds
• Bantuan ambulance di beberapa wilayah • Ambulance donations in several regions amounted to IDR
8,619 million.
150 PT Pegadaian
Page 153
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Tujuan
Pembangunan
Berkelanjutan Penjelasan Kegiatan Capaian
Sustainable Activity Description Achievement
Development
Goals
• Pegadaian Peduli Pendidikan merupakan wujud • Pegadaian Peduli Pendidikan reflects Pegadaian’s Dana yang telah
komitmen Pegadaian dalam meningkatkan commitment to improving education quality in teralisasi adalah
kualitas pendidikan di Indonesia. Pada tahun Indonesia through the School Transformation Rp 59.986 Juta /
2024, Perseroan telah meluncurkan Program Program aimed at enhancing teachers’ and Realized funds
Transformasi Sekolah. Tujuan program ini adalah school management’s capacity to achieve quality amounted to IDR
meningkatkan kapasitas guru dan manajemen 59,986 million
education, aligning with SDG number 4.
sekolah untuk mewujudkan pendidikan
berkualitas, sejalan dengan Tujuan Pembangunan
Berkelanjutan (SDGs) nomor 4.
• Pegadaian Mengajar merupakan program yang • Pegadaian Mengajar is designed to educate
dirancang untuk memberikan dukasi mengenai various community groups on the importance
pentingnya investasi, khususnya investasi emas, of investment, especially gold investment,
kepada berbagai kalangan masyarakat. Melalui empowering them with financial literacy to make
program Pegadaian Mengajar, Perseroan berharap better financial decisions and improve family
dapat memberdayakan masyarakat dengan economic well-being.
pengetahuan keuangan yang memadai, sehingga
mereka dapat membuat keputusan finansial
yang lebih baik dan meningkatkan kesejahteraan
ekonomi keluarga.
• The Gade Sociopreneurship Challenge (TGSC) • The Gade Sociopreneurship Challenge (TGSC)
adalah kompetisi dan program inkubasi is a social entrepreneurship competition and
kewirausahaan sosial yang diinisiasi oleh PT incubation program initiated by PT Pegadaian in
Pegadaian bekerja sama dengan Ikatan Ahli collaboration with the Indonesian Association
Ekonomi Islam Indonesia (IAEI). Program ini of Islamic Economists (IAEI). In 2024, TGSC
bertujuan untuk mendorong generasi muda adopted the theme “Youth Innovation towards
menciptakan solusi inovatif yang memberikan a Sustainable Future,” attracting 810 teams
dampak sosial dan lingkungan yang berkelanjutan comprising 2,400 students from 104 universities
melalui kewirausahaan. Pada tahun 2024, TGSC across 23 provinces in Indonesia.
mengusung tema "Inovasi Generasi Muda Menuju
Masa Depan Berkelanjutan". Kompetisi ini berhasil
menarik partisipasi dari 810 tim yang terdiri
dari 2.400 mahasiswa dari 104 universitas di 23
provinsi di Indonesia.
• Pembangunan the Gade Creative Lounge (TGCL) • The Gade Creative Lounge (TGCL) development
merupakan bagian dari komitmen Pegadaian is part of Pegadaian’s commitment to supporting
dalam mendukung pendidikan berkualitas dan quality education and encouraging creativity
mendorong kreativitas di kalangan mahasiswa. among university students. In 2024, Pegadaian
Pada tahun 2024, Pegadaian telah meresmikan inaugurated several TGCLs in various leading
beberapa TGCL di berbagai universitas terkemuka universities in Indonesia.
di Indonesia.
- -
PILAR EKONOMI / ECONOMIC PILLAR
Program kolaborasi BUMN yang dilaksanakan SOE Collaboration Program implemented through Dana yang telah
melalui bantuan solar panel untuk solar panel yang solar panel assistance for communities in need in teralisasi adalah
membutuhkan di wilayah Batam Batam Rp706 juta. /
Realized funds
amounted to IDR
706 million
• Melakukan kerjasama penyaluran dana PUMK • Collaboration with PT Bank Rakyat Indonesia Dana yang telah
bersama PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (Persero) Tbk in distributing MSME funds teralisasi adalah
• Pembinaan UMK dan Desa Binaan dilakukan • The development of MSMEs and the Assisted Rp69.696 juta. /
melalui beberapa program pembinaan antara lain Village Program is carried out through several Realized funds
bantuan alat produksi UMK Unggulan, pemberian initiatives, including the provision of production amounted to IDR
69,696 million.
pelatihan branding packaging, dan pemberian equipment for leading MSMEs, branding and
bantuan sertifikasi halal. packaging training, and support for halal
certification.
- -
Program desa binaan dalam bentuk pemberian Assisted Village Program providing training, Dana yang telah
pelatihan, pendampingan dan sarana prasarana desa. mentoring, and village infrastructure support. teralisasi adalah
Rp1.569 juta. /
Realized funds
amounted to IDR
1,569 million.
PT Pegadaian 151
Page 154
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Tujuan
Pembangunan
Berkelanjutan Penjelasan Kegiatan Capaian
Sustainable Activity Description Achievement
Development
Goals
- -
PILAR LINGKUNGAN / ENVIRONMENTAL PILLAR
Bantuan pembangunan sarana air bersih di Nusa Clean Water Facility Development Assistance in Dana yang telah
Tenggara Barat dan bantuan pembangunan MCK West Nusa Tenggara and toilet facility construction teralisasi adalah
di beberapa lokasi sekitar wilayah Kantor Pusat in several locations around Pegadaian’s Head Office Rp1.542 juta. /
Pegadaian area. Realized funds
amounted to IDR
1,542 million.
Pengelolaan dan pendampingan bank sampah, Waste bank management and mentoring, provision Dana yang telah
pemberian hibah sarana prasarana bank sampah, of waste bank infrastructure grants, and facilitation teralisasi adalah
memfasilitasi konsolidasi bank sampah. of waste bank consolidation. Rp31.090 juta. /
Realized funds
amounted to IDR
31,090 million.
- -
- -
Pada tahun 2024, Kantor Wilayah VI Makassar Coral reef transplantation activity at Dego-Degona Dana yang telah
Pegadaian memberikan bantuan untuk kegiatan Bira Area, Darubiah Village, Bonto Bahari District, teralisasi adalah
transplantasi karang di Kawasan Dego-Degona Bira, Bulukumba, South Sulawesi, ahead of World Habitat Rp3.510 juta. /
Desa Darubiah, Kecamatan Bonto Bahari, Bulukumba, Day, aimed at preserving coral reefs and raising Realized funds
Sulawesi Selatan. Kegiatan ini dilaksanakan menjelang public awareness about the importance of marine amounted to IDR
3,510 million.
World Habitat Day dan bertujuan untuk melestarikan ecosystems.
terumbu karang serta meningkatkan kesadaran
masyarakat akan pentingnya ekosistem laut.
Pegadaian menunjukkan komitmennya terhadap Pegadaian demonstrated its commitment to Dana yang telah
pelestarian lingkungan melalui serangkaian kegiatan environmental preservation through a series of tree teralisasi adalah
penanaman pohon di berbagai daerah di Indonesia. planting activities across various regions in Indonesia. Rp1.118 juta.
Realized funds
amounted to IDR
1,118 million.
PILAR HUKUM / LAW AND GOVERNANCE PILLAR
Pemberdayaan dan renovasi infrastruktur berupa Infrastructure Empowerment and Renovation in the Dana yang telah
Tourist Information Center dan bantuan sarana form of Tourist Information Centers and support teralisasi adalah
prasarana Desa Wisiata di Desa Sadar Hukum di for infrastructure in Legal Awareness Villages in Bali Rp859 juta. /
Provinsi Bali Province Realized funds
amounted to IDR
859 million.
Kepatuhan Terhadap Hukum dan Compliance with Laws and Regulations [GRI 2-27,
Peraturan [GRI 2-27, FN-CF-270a.5] FN-CF-270a.5]
Perseroan berkomitmen untuk mematuhi regulasi dan peraturan The Company is committed to complying with applicable laws and
perundang-undangan yang berlaku. Atas komitmen tersebut, regulations. As a result of this commitment, throughout 2024,
selama tahun 2024, tidak terdapat kasus ketidakpatuhan there were no cases of non-compliance with the law.
Perseroan terhadap undang-undang.
Pengaduan Masyarakat [OJK F.24, GRI 2-16, 2-26, Public Complaints [[OJK F.24, GRI 2-16, 2-26, FN-CF-
FN-CF-270a.4] 270a.4]
Perseroan telah menyediakan sarana pelaporan pengaduan The Company has provided a Whistleblowing System (WBS),
pelanggaran (Whistleblowing System), yang ditetapkan dalam established under Board of Directors Regulation No. 83 of 2023
Peraturan Direksi No. 83 Tahun 2023 tentang Pedoman Sistem on Guidelines for the Whistleblowing System, dated December
152 PT Pegadaian
Page 155
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Pelaporan Pelanggaran (Whistleblowing System) tanggal 11, 2023. Stakeholders can report complaints regarding matters
11 Desember 2023. Para pemangku kepentingan dapat that contradict ethics, integrity, norms, or suspected regulatory
melaporkan pengaduan atas hal-hal yang bertentangan dengan violations. Various reporting channels are available, including
etika etika, integritas, norma-norma dan dugaan pelanggaran email (whistle.blower@pegadaian.co.id), the website (https://wbs.
peraturan. Perseroan menyediakan beberapa sarana pelaporan pegadaian.co.id/), WhatsApp (+62 811 2250 0569), or confidential
pengaduan pelanggaran yang dapat digunakan oleh Pelapor letters addressed to the Head of SPI PT Pegadaian, Jalan Kramat
melalui media surat elektronik whistle.blower@pegadaian.co.id; Raya No.162, Central Jakarta 10430. Reports and follow-ups on
situs web https://wbs.pegadaian.co.id/; Whatsapp 0811 2250 suspected violations are managed by the Investigation Unit of the
0569, maupun Surat Rahasia yang ditujukan kepada Kepala SPI Internal Audit Sub-Directorate.
PT Pegadaian, Jalan Kramat Raya No.162, Jakarta Pusat 10430.
Pengelolaan laporan dan tindak lanjut indikasi pelanggaran pada
Perseroan dilaksanakan oleh Unit Kerja Investigator pada Sub-
Direktorat Satuan Pengawasan Intern.
Perseroan berkomitmen untuk memberikan perlindungan kepada The Company is committed to protecting whistleblowers
Pelapor atas kerahasiaan laporan dan identitas diri Pelapor, baik by maintaining the confidentiality of reports and identities,
yang disampaikan dengan identitas diri yang sesungguhnya whether disclosed openly or anonymously. Whistleblowers are
maupun menggunakan identitas yang dirahasiakan (anonim). also protected from any threats, intimidation, punishment, or
Pemberian perlindungan juga diberikan kepada Pelapor dari segala unfavorable treatment, provided they maintain the confidentiality
bentuk ancaman, intimidasi, hukuman ataupun tindakan tidak of the reported violations. The reporting and complaint handling
menyenangkan dari pihak manapun sepanjang Pelapor menjaga mechanisms are detailed in the Corporate Governance section of
kerahasiaan indikasi pelanggaran yang dilaporkan kepada pihak the Annual Report.
manapun. Mekanisme pelaporan dan penanganan pengaduan
telah disampaikan secara rinci pada Laporan Tahunan bagian Tata
Kelola Perusahaan.
Selama tahun 2024, terdapat 97 (sembilan puluh tujuh) laporan In 2024, there were 97 reports of alleged violations in the
indikasi pelanggaran yang masuk dalam Sistem Pelaporan Whistleblowing System. The most frequently reported violations
Pelanggaran (Whistleblowing System). Berdasarkan data were breaches of the Collective Labor Agreement (PKB) and
tersebut, jenis pelanggaran yang paling banyak dilaporkan adalah Company policies, as shown in the following data:
Pelanggaran atas Perjanjian Kerja Bersama (PKB) dan kebijakan
Perseroan yang berlaku sebagaimana data berikut:
Status
Jenis Pelanggaran Jumlah Selesai/
No. Dihentikan/ Tidak Dalam
Type of Violation Total Terbukti
Terbukti Proses
Resolved/
Dismissed/ Not Proven In Process
Proven
1 Fraud / Fraud 14 10 2 2
2 Pelanggaran Etika / Ethical Violations 22 19 2 1
3 Pelanggaran hukum atau peraturan perundang- 9 8 0 1
undangan yang berlaku / Violations of Laws or
Regulations
4 Pelanggaran atas Perjanjian Kerja Bersama (PKB) dan 42 27 11 4
kebijakan Perseroan yang berlaku / Breaches of the
Collective Labor Agreement (PKB) and Company
Policies
5 Pelanggaran atas Code of Conduct atau Tata Nilai 7 4 3 0
Perseroan / Violations of the Code of Conduct or
Company Values
6 Benturan kepentingan (Conflict of Interest). / 3 2 1 0
Conflicts of Interest
Jumlah / Total 97 70 19 8
PT Pegadaian 153
Page 156
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Selain itu, Pegadaian juga memiliki Pusat Layanan Pelanggan Additionally, Pegadaian has established a Customer Service
yang merupakan bentuk komitmen Pegadaian untuk memberikan Center, reflecting its commitment to delivering the best service
layanan yang terbaik kepada konsumen. Konsumen/masyarakat to customers. Consumers and the public can submit questions,
dapat menyampaikan pertanyaan, kritik, saran maupun keluhan feedback, suggestions, or complaints through designated
kepada Pusat Layanan Pelanggan melalui saluran pengaduan yang complaint channels. The Customer Service Center can also be used
telah disediakan. Pusat Layanan Pelanggan juga bisa dimanfaatkan to inquire about Pegadaian’s products and services. This aligns
untuk menanyakan informasi tentang produk dan layanan with the Company’s compliance with Bank Indonesia Regulation
Pegadaian. Penyediaan kanal tersebut merupakan kepatuhan No. 7/7/PBI/2005 on Customer Complaint Resolution, as amended
Perusahaan terhadap Peraturan Bank Indonesia No. 7/7/PBI/2005 by PBI No. 10/10/PBI/2008 on Customer Protection. All customers
tentang Penyelesaian Pengaduan Nasabah, yang telah diubah are treated equally and receive excellent service per the agreed
dengan PBI No. 10/10/PBI/2008 tentang Perlindungan Nasabah. contract. Every complaint submitted by customers or the public is
Seluruh pelanggan mendapatkan perlakukan yang sama untuk followed up by the Company.
mendapatkan pelayanan prima sesuai dengan kontrak yang telah
disepakati. Setiap pengaduan atau keluhan yang disampaikan
pelanggan dan masyarakat, selanjutnya akan ditindaklanjuti
Perseroan.
Sarana layanan pelanggan yang disediakan Pegadaian adalah Sarana layanan pelanggan yang disediakan Pegadaian adalah
sebagai berikut: sebagai berikut:
Telepon
Customer Care 1500569 Telephone
+6221 80635 162,
+6221 8581162
Email Customer Care customer.care@pegadaian.co.id
Media Sosial / Social Media
Pegadaian @Pegadaian Pegadaian_id Pegadaian Official PT Pegadaian
Hingga akhir tahun 2024, Peseroan telah menerima 67.301 As of the end of 2024, the Company received 67,301 complaints,
pengaduan, menurun dibandingkan dengan tahun sebelumnya a decrease compared to 80,881 complaints in the previous
sebanyak 80.881 pengaduan. Perseroan senantiasa berupaya year. The Company continuously strives to improve its systems,
untuk melakukan perbaikan sistem, layanan, dan produk sudah services, and products to provide excellent service to customers
dilakukan dalam rangka memberikan pelayanan prima untuk and mitigate future customer complaints. All (100%) complaints
pelanggan dan untuk memitigasi resiko pengaduan pelanggan di received have been addressed.
kemudian. Seluruh (100%) pengaduan yang masuk telah selesai
ditindaklanjuti.
Jumlah Pengaduan Nasabah 2022-2024
Customer Complaints from 2022-2024
Status Penyelesaian
Jumlah Status
Jenis Pengaduan Pengaduan
No
Type of Complaint Number of Dalam
Selesai Tidak Selesai
Complaints Penyelesaian
Resolved Not Resolved
In Progress
2024
1 Transaksi / Transaction 54.028 54.028 0 0
2 Non Transaksi / Non Transaction 13.003 13.003 0 0
Total 67.031 67.031 0 0
154 PT Pegadaian
Page 157
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Status Penyelesaian
Jumlah Status
Jenis Pengaduan Pengaduan
No
Type of Complaint Number of Dalam
Selesai Tidak Selesai
Complaints Penyelesaian
Resolved Not Resolved
In Progress
2023
1 Transaksi / Transaction 69.305 69.305 0 0
2 Non Transaksi / Non Transaction 11.576 11.576 0 0
Total 80.881 80.881 0 0
2022
1 Transaksi / Transaction 88.386 88.386 0 0
2 Non Transaksi / Non Transaction 10.146 10.146 0 0
Total 98.532 98.532 0 0
Privasi dan Keamanan Data [GRI 418-1, 2-26, Data Privacy and Security [GRI 418-1, 2-26,
FN-CF-220a.1, FN-CF-220a.2, FN-CF-230a.1, FN-CF-230a.2, FN-CF-220a.1, FN-CF-220a.2, FN-CF-230a.1, FN-CF-230a.2,
FN-CF-230a.3] FN-CF-230a.3]
Pegadaian menyadari pentingnya menjaga data privasi karyawan Pegadaian recognizes the importance of safeguarding employee
maupun pelanggan, dengan memiliki komitmen yang tertuang and customer data privacy, with a commitment outlined in the
dalam Kebijakan Data Pribadi dan Privasi Nasabah serta Peraturan Customer Privacy and Personal Data Policy and Board of Directors
Direksi Nomor 71 Tahun 2023 tentang Pedoman Pelindungan Data Regulation No. 71 of 2023 on Guidelines for Personal Data
Pribadi (PDP). Kebijakan ini berlaku dan dimplementasikan kepada Protection (PDP). This policy applies to all operational employees
seluruh karyawan operasi, serta pemasok atau pihak ketiga. Dalam as well as suppliers or third parties. Its implementation is fully
pelaksanaannya, implementasi kebijakan ini diawasi secara penuh supervised by the Data Protection Officer (DPO), also known as
oleh Petugas Perlindungan Data (DPO), yang juga dikenal sebagai the Personal Data Protection Officer (PPDP). Pegadaian’s privacy
Petugas Perlindungan Data Pribadi (PPDP). Kebijakan privasi policy is integrated into the risk management and compliance
yang diterapkan di Pegadaian telah terintegrasi dalam sistem system, ensuring data protection and adherence to applicable
manajemen risiko dan kepatuhan, memastikan perlindungan data regulations. Pegadaian enforces strict actions against policy
serta kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku. Pegadaian akan violations, imposing firm sanctions and reporting breaches to law
menindak tegas atas pelanggaran kebijakan yang terjadi dengan enforcement authorities according to the applicable regulations.
memberikan sanksi tegas dan melaporkan kepada aparat penegak
hukum sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Dalam menjalankan komitmennya untuk menjaga keamanan To uphold its commitment to protecting customer data privacy,
data privasi nasabah, secara aktif melakukan audit kepatuhan Pegadaian actively conducts compliance audits on privacy policies
terhadap kebijakan privasi melalui mekanisme audit internal through internal and regular monitoring are conducted by the
serta pemantauan rutin dilakukan oleh Satuan Pengawas Internal Internal Audit Unit (SPI) to ensure ongoing compliance. This
(SPI) untuk memastikan kepatuhan yang berkelanjutan. Hal ini demonstrates that its products and services are safe to use.
menunjukkan bahwa produk dan layanan telah aman digunakan.
Pada tahun 2024, dalam rangka mengakomodir hak subjek data In 2024, to accommodate personal data subject rights (customer
pribadi (privasi pelanggan), Perseroan telah melakukan standarisari privacy), the Company standardized the personal data access
proses akses data pribadi nasabah yang telah tercantum Surat process, outlined in Circular Letter No. 184/SE/2024 concerning
Edaran Nomor. 184/SE/2024 tentang Petunjuk Pelaksanaan Data Guidelines for Data Subject Access Requests. These guidelines
Subject Access Request. Dalam Petunjuk Pelaksanaan tersebut include:
telah tercantum antara lain:
1. Melakukan standarisasi proses untuk mendapatkan informasi 1. Standardizing the process for obtaining information regarding
tentang kejelasan identitas, sifat informasi yang diambil, dasar identity verification, the nature of the requested information,
kepentingan hukum, tujuan permintaan dan penggunaan legal interest, purpose of the request, use of Personal Data,
Data Pribadi, serta akuntabilitas pihak yang meminta Data and accountability of the requesting party.
Pribadi.
PT Pegadaian 155
Page 158
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
2. Melakukan standarisasi proses untuk kategori data pribadi 2. Standardizing the process for categories of personal data
yang dikumpulkan, seperti identitas, kontak, transaksi, collected, such as identity, contact information, transactions,
preferensi layanan, serta data lainnya yang relevan dengan service preferences, and other data relevant to Pegadaian’s
kebutuhan operasional Pegadaian. operational needs.
3. Melakukan standarisasi proses untuk pelanggan menentukan 3. Standardizing the process for customers to determine how
bagaimana data pribadi yang dikumpulkan, digunakan, their collected personal data is used, stored, and processed.
disimpan, dan diproses.
4. Melakukan standarisasi proses untuk mendapatkan akses dan 4. Standardizing the process for customers to access and obtain
memperoleh salinan Data Pribadi tentang dirinya. copies of their Personal Data.
5. Melakukan standarisasi proses untuk pelanggan memperbarui 5. Standardizing the process for customers to update or correct
atau memperbaiki data jika ditemukan ketidaktepatan atau data in case of inaccuracies or changes.
perubahan informasi.
6. Melakukan standarisasi proses untuk mengakhiri pemrosesan, 6. Standardizing the process for terminating processing,
menghapus, dan / atau memusnahkan Data Pribadi tentang deleting, and/or destroying their Personal Data.
dirinya.
7. Melakukan standarisasi proses untuk memberikan persetujuan 7. Standardizing the process for providing consent and/or
dan/atau menarik kembali persetujuan pemrosesan Data withdrawing consent for Personal Data processing previously
Pribadi yang telah diberikan kepada Pegadaian. granted to Pegadaian.
8. Melakukan standarisasi proses untuk mengajukan keberatan 8. Standardizing the process for objecting to or rejecting
atau menolak atas tindakan pengambilan keputusan yang decisions based solely on automated processing, including
hanya didasarkan pada pemrosesan secara otomatis, profiling, that has legal or significant implications for the data
termasuk pemrofilan, yang menimbulkan akibat hukum atau subject.
berdampak signifikan pada Data Pribadi subjek data.
9. Melakukan standarisasi proses untuk menunda atau 9. Standardizing the process for proportionally delaying
membatasi pemrosesan Data Pribadi subjek data secara or restricting Personal Data processing according to the
proporsional sesuai dengan tujuan pemrosesan Data Pribadi. processing purpose.
10. Melakukan standarisasi proses penyelesaian internal atas 10. Standardizing the internal resolution process for suspected
dugaan pelanggaran pemrosesan Data Pribadi tentang subjek violations of Personal Data processing.
data.
11. Melakukan standarisasi proses untuk mendapatkan dan/atau 11. Standardizing the process for obtaining and/or using Personal
menggunakan Data Pribadi subjek data dari Pegadaian dalam Data from Pegadaian in a format commonly used or readable
bentuk yang sesuai dengan struktur dan/ atau format yang by electronic systems.
lazim digunakan atau dapat dibaca oleh sistem elektronik.
12. Melakukan standarisasi proses untuk mengetahui penggunaan 12. Standardizing the process for tracking the use and transmission
dan pengiriman Data Pribadi tentang dirinya ke Pengendali of their Personal Data to other Data Controllers, provided that
Data Pribadi lainnya, sepanjang sistem yang digunakan dapat the systems used communicate securely in accordance with
saling berkomunikasi secara aman sesuai dengan prinsip Data Protection principles.
Perlindungan Data.
13. Melakukan standarisasi proses periode penyimpanan data 13. Standardizing the process for determining customer data
pelanggan, yang ditentukan berdasarkan regulasi yang retention periods based on applicable regulations and
berlaku dan kebutuhan bisnis, serta prosedur penghapusan business needs, as well as procedures for deleting data after
data setelah melewati masa retensi. the retention period ends.
Atas komitmen tersebut, selama tahun 2024, tidak terdapat Due to this commitment, throughout 2024, there were no
insiden terkait privasi nasabah dan pengaduan yang diterima incidents related to customer privacy, no complaints regarding
terkait pelanggaran privasi nasabah dan tidak terjadi kebocoran, customer privacy violations, and no identified data breaches,
pencurian, atau kehilangan data nasabah yang teridentifikasi. theft, or loss of customer data.
156 PT Pegadaian
Page 159
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/atau Jasa
Keberlanjutan
Responsibility for Sustainable Product/Service Development
Inovasi dan Pengembangan Produk/ Innovation and Development of
Jasa Keuangan Berkelanjutan [OJK F.26] Sustainable Financial Products/Services
[OJK F.26]
Pegadaian senantiasa berupaya untuk terus melakukan inovasi Pegadaian continuously strives to innovate and develop its
dan pengembangan produk dan jasa termasuk di dalamnya products and services, including sustainable financial products and
pengembangan produk dan jasa keuangan berkelanjutan. Pada services. In 2024, Pegadaian enhanced its sustainable financial
tahun 2024, Pegadaian telah melakukan pengembangan produk product offerings through the strengthening of Sharia Micro
dan jasa keuangan berkelanjutan melalui penguatan penyaluran Business Loan distribution and the expansion of the Amanah
KUR Syariah dan perluasan Amanah Kendaraan Bermotor Listrik/ Electric/Hybrid Vehicle Program. The Sharia Micro Business
Hybrid. Program Penguatan Penyaluran KUR Syariah merupakan Loan Strengthening Program is part of Pegadaian’s effort to
bagian dari upaya Pegadaian untuk meningkatkan aksesibilitas improve financing accessibility for Micro, Small, and Medium
pembiayaan bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Enterprises (MSMEs). Pegadaian’s MSME products include Sharia
Produk UMK Pegadaian ini antara lain adalah KUR Syariah, Micro Business Loan, Kupedes, Kreasi UMI, and Arrum BPKB. In
Kupedes, Kreasi UMI, dan Arrum BPKB. Selain mendukung UMKM, addition to supporting MSMEs, Pegadaian also demonstrates its
Pegadaian juga menunjukkan komitmennya terhadap agenda commitment to environmental agendas through the expansion
lingkungan melalui program Perluasan Amanah Kendaraan of the Amanah Electric/Hybrid Vehicle (EV) Program. This product
Bermotor Listrik/Hybrid (EV). Produk Amanah ini menawarkan offers sharia-compliant financing to individuals seeking to reduce
pembiayaan syariah bagi masyarakat yang ingin berkontribusi carbon emissions by transitioning to electric or hybrid vehicles.
pada pengurangan emisi karbon dengan beralih ke kendaraan
listrik atau hybrid.
Selain melakukan inovasi pada produk dan jasa, Pergadaian telah Alongside product and service innovation, Pegadaian has
melakukan pengembangan pada proses bisnisnya yang meliputi enhanced its business processes, notably through the development
pengembangan E-Form dan Customer Experience Management of E-Forms and Customer Experience Management (CEM). The
(CEM). E-Form adalah inovasi untuk digitalisasi keperluan E-Form is an innovation for digitalizing new customer registration,
pendaftaran nasabah baru, pengkinian data nasabah, serta customer data updates, and seamless pawn transactions. Customer
transaksi gadai yang seamless. Customer Experience Management Experience Management (CEM) is a survey sent to customers via
(CEM) merupakan survei yang akan dikirimkan ke handphone WhatsApp after completing transactions at branches/PDS/other
nasabah via WhatsApp ketika nasabah sudah bertransaksi di channels.
cabang/PDS/channel lainnya.
Pada akhir tahun 2024, Pegadaian telah mendapatkan izin By the end of 2024, Pegadaian obtained permission from the
menjalankan kegiatan usaha bulion yang dikeluarkan oleh Otoritas Financial Services Authority (OJK) to conduct bullion business
Jasa Keuangan (OJK), melalui surat Persetujuan Penyelenggaraan activities through Letter No. S-325/PL.02/2024. This approval
Kegiatan Usaha Bulion PT Pegadaian dengan nomor allows Pegadaian to carry out bullion-related activities, including
surat S-325/PL.02/2024. Melalui surat tersebut, Pegadaian dapat Gold Deposits, Gold Working Capital Loans, Corporate Gold
melakukan kegiatan usaha Bulion yang meliputi Deposito Emas, Custody Services, and Gold Trading, which will commence in
Pinjaman Modal Kerja Emas, Jasa Titipan Emas Korporasi maupun 2025.
Perdagangan Emas yang akan mulai dijalankan pada tahun 2025.
PT Pegadaian 157
Page 160
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Products/Services Evaluated for Keamanannya Bagi Pelanggan [OJK F.27] Customer Safety [OJK F.27] Seluruh produk dan layanan yang dimiliki oleh Pegadaian telah All Pegadaian products and services have been approved by mendapatkan persetujuan dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK). the Financial Services Authority (OJK). As a financial institution Sebagai lembaga keuangan yang terdaftar dan diawasi oleh OJK, registered with and supervised by the OJK, Pegadaian is required Pegadaian wajib mematuhi peraturan yang berlaku dalam industri to comply with applicable financial industry regulations, including keuangan, termasuk persyaratan yang ditetapkan oleh OJK terkait OJK requirements for developing and launching new products dengan pengembangan dan peluncuran produk atau layanan or services. This approval process ensures that the products baru. Proses persetujuan OJK ini bertujuan untuk memastikan and services offered meet safety, transparency, and regulatory bahwa produk dan layanan yang ditawarkan telah memenuhi compliance standards, providing customers with a sense of standar keamanan, transparansi, dan kepatuhan terhadap regulasi security and protection. yang ada. Dengan persetujuan ini, Pegadaian dapat memberikan perlindungan dan rasa aman kepada nasabah. Pegadaian juga secara rutin malaksanakan audit yang dilakukan Pegadaian also routinely conducts audits carried out by the oleh Satuan Pengawas Intern untuk memberikan nilai tambah Internal Audit Unit to add value to the Company by evaluating kepada Perseroan dengan melakukan evaluasi dan meningkatkan and improving the effectiveness of risk management processes, efektivitas proses manajemen risiko, pengendalian internal internal controls, and corporate governance. These audits aim dan tata kelola Perusahaan. Hal ini juga dimaksudkan untuk to enhance the Company’s operations, ensuring that its work meningkatkan operasional Perusahaan sehingga program kerja programs and products benefit the broader community. yang telah dicanangkan dan produk-produk yang dihasilkan oleh Perusahaan dapat memberikan kemanfaatan bagi masyarakat luas. Pemasaran dan Pelabelan Produk dan Product and Service Marketing and Jasa [GRI 417-1, 417-2, 417-3, FN-CF-270a.5] Labeling [GRI 417-1, 417-2, 417-3, FN-CF-270a.5] Pegadaian senantiasa berkomitmen untuk memenuhi hak-hak Pegadaian is committed to upholding customer rights by providing nasabah/konsumen untuk memperoleh informasi yang jelas clear and transparent information regarding its products. The right dan transparan mengenai produk yang ditawarkan. Hak untuk to receive accurate, clear, and honest information is protected mendapatkan informasi yang benar, jelas, dan jujur dilindungi under Law No. 8 of 1999 on Consumer Protection. Pegadaian has oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan issued Board of Directors Regulation No. 26 of 2024 on Market Konsumen (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Conduct Supervision Guidelines, aimed at creating a reliable Nomor 22, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia customer protection system. Nomor 3821). Pegadaian telah memiliki Peraturan Direksi No 26 Tahun 2024 tentang Pedoman Pengawasan Perilaku Pasar (Market Conduct) yang bertujuan untuk menciptakan sistem perlindungan nasabah yang andal. Pegadaian senantiasa menjunjung tinggi prinsip keterbukaan dan Pegadaian consistently adheres to the principles of openness and transparansi informasi yaitu prinsip yang mengutamakan kejelasan, transparency, ensuring the clarity, accuracy, and truthfulness of keakuratan, kebenaran dan tidak berpotensi menyesatkan dari product information, without misleading customers, both before informasi mengenai Produk baik sebelum, saat, maupun sesudah and after the products are used by customers. This includes Produk digunakan oleh Nasabah termasuk penyampaian data providing accurate data and/or information, as well as explanations dan/atau informasi yang akurat, serta penjelasan mengenai risiko of potential risks that may arise due to certain factors. When kerugian yang timbul akibat sebab-sebab tertentu. Dalam hal delivering information about products and services, Pegadaian menyediakan informasi terkait produk dan layanan, Pegadaian uses simple and easy-to-understand Indonesian language for menggunakan kalimat dalam Bahasa Indonesia yang sederhana consumers. All Pegadaian products and services are equipped with dan mudah dipahami oleh konsumen. Seluruh produk dan clear specifications and information, which are comprehensively layanan yang dimiliki Pegadaian telah dilengkapi spesifikasi dan presented on the company’s official website. informasi yang jelas. Informasi tentang produk dan layanan secara lengkap disampaikan melalui website resmi perusahaan. 158 PT Pegadaian
Page 161
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Dalam aspek pemasaran, Pegadaian senantiasa menaati aturan In terms of marketing practices, Pegadaian abides by prevailing
dan kaidah yang berlaku dalam komunikasi pemasaran, termasuk communication rules and standards, including those related
mengikuti aturan main dalam periklanan, promosi, maupun to advertising, promotions, and sponsorships. These principles
sponsor. Prinsip itu dipegang karena Pegadaian menjunjung tinggi reflect Pegadaian’s commitment to fair and responsible marketing
praktik pemasaran yang adil dan bertanggung jawab. practices.
Atas komitmen Pegadaian terhadap praktik pemasaran yang Pegadaian’s commitment to fair marketing practices, maintaining
adil, menjaga etika komunikasi pemasaran dan menyampaikan ethical marketing communication, and providing clear product
informasi produk yang jelas memberikan hasil positif dengan information has yielded positive results, with no incidents of
tidak adanya insiden ketidakpatuhan terhadap regulasi yang non-compliance with regulations governing these matters.
mengatur hal-hal tersebut. Dengan demikian, tidak ada denda Consequently, there were no fines or sanctions imposed on
atau sanksi yang ditujukan kepada Pegadaian yang berhubungan Pegadaian related to marketing communications, including
dengan komunikasi pemasaran, termasuk periklanan, promosi advertising, promotions, sponsorships, or the provision of product
dan sponsor, dan pemberian informasi produk. information.
Dampak Produk/Jasa [OJK F.28] Products/Services Impact [OJK F.28]
Pegadaian berupaya untuk menghadirkan produk dan layanan Pegadaian strives to offer products and services that not only
yang tidak hanya memberikan manfaat ekonomi, tetapi juga deliver economic benefits but also create a positive impact on
berdampak positif bagi lingkungan dan masyarakat. Melalui the environment and society. By applying sustainability principles
penerapan prinsip-prinsip keberlanjutan dalam setiap aspek across its operations, Pegadaian is determined to become a
operasionalnya, Pegadaian bertekad untuk menjadi perusahaan company that balances business growth with contributions to
yang mampu menyeimbangkan antara pertumbuhan bisnis dan sustainability. Therefore, the Company consistently implements
kontribusi terhadap keberlanjutan. Oleh karena itu, Perseroan Sustainable Finance principles in its operations, while managing
senantiasa menerapkan prinsip Keuangan Berkelanjutan dalam various positive impacts to be maximized and mitigating negative
operasinya, serta mengelola berbagai dampak positif yang perlu impacts.
dimaksimalkan dan memitigasi dampak negatif.
Dampak Positif Positive Impacts
1. Peningkatan Literasi keuangan dan Ketahanan Keuangan 1. Enhancing Financial Literacy and Resilience
Dengan menyediakan layanan yang lebih transparan By providing more transparent services and a system-based
dan berbasis pada sistem yang jelas, Pegadaian turut approach, Pegadaian contributes to increasing financial
meningkatkan literasi keuangan di kalangan masyarakat. literacy among the public. People who understand how
Masyarakat yang lebih paham tentang cara mengelola to manage their finances and use financial products wisely
keuangan dan memanfaatkan produk keuangan dengan are better able to plan their long-term financial health.
bijak akan lebih mampu merencanakan keuangan untuk This supports both personal and business sustainability, as
jangka panjang. Hal ini mendukung keberlanjutan pribadi dan communities can avoid debt traps like predatory lending, loan
bisnis, karena masyarakat dapat menghindari jebakan utang, sharks, and other unfair lending practices, opting instead for
seperti ijon, rentenir, dan pinjaman tidak wajar lainnya yang healthier and more efficient financing solutions.
memberatkan dan memilih solusi pembiayaan yang lebih
sehat dan efisien.
2. Mendukung Pertumbuhan dan Pemberdayaan Usaha Mikro 2. Supporting the Growth and Empowerment of Micro, Small,
Kecil dan Menengah and Medium Enterprises (MSMEs)
Program Penguatan Penyaluran KUR Syariah merupakan The Sharia Micro Business Loan Distribution Strengthening
bagian dari upaya Pegadaian untuk meningkatkan aksesibilitas Program is part of Pegadaian’s efforts to improve financing
pembiayaan bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah accessibility for MSMEs. Pegadaian’s MSME products include
(UMKM). Produk UMK Pegadaian ini antara lain adalah KUR Sharia Micro Business Loan, Kupedes, Kreasi UMI, and Arrum
Syariah, Kupedes, Kreasi UMI, dan Arrum BPKB. Melalui BPKB. Through these MSME products, Pegadaian aims to
penyaluran produk UMK, Pegadaian ingin menjangkau lebih reach more small businesses that need capital financing with
banyak pelaku usaha kecil yang membutuhkan pembiayaan transparent, fair, and sharia-compliant schemes. This serves
modal dengan skema yang transparan, adil, serta berbasis as a solution for MSMEs that may face difficulties accessing
syariah. Ini menjadi solusi bagi UMKM yang mungkin financing from conventional financial institutions while also
kesulitan mengakses pembiayaan dari lembaga keuangan supporting community economic empowerment. Pegadaian
PT Pegadaian 159
Page 162
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
konvensional, sekaligus mendukung pemberdayaan ekonomi targets an increase in the number of beneficiaries, particularly
masyarakat. Pegadaian menargetkan peningkatan jumlah in strategic sectors such as agriculture, trade, and services.
penerima manfaat, khususnya di sektor-sektor strategis
seperti pertanian, perdagangan, dan jasa.
3. Mendorong Pengembangan Produk dan Layanan yang fokus 3. Encouraging the Development of Environmentally-Focused
pada Aspek Lingkungan Products and Services
Pegadaian juga menunjukkan komitmennya terhadap agenda Pegadaian also demonstrates its commitment to environmental
lingkungan melalui program perluasan Amanah Kendaraan agendas through the expansion of the Amanah Electric/Hybrid
Bermotor Listrik/Hybrid (EV). Produk Amanah ini menawarkan Vehicle (EV) Program. This product offers sharia-compliant
pembiayaan syariah bagi masyarakat yang ingin berkontribusi financing for individuals who want to contribute to carbon
pada pengurangan emisi karbon dengan beralih ke kendaraan emission reduction by switching to electric or hybrid vehicles.
listrik atau hybrid. Dengan dukungan pembiayaan yang With affordable financing support, the community can access
ringan, Masyarakat dapat lebih mudah mengakses kendaraan environmentally friendly vehicles more easily without bearing
yang lebih ramah lingkungan tanpa harus terbebani oleh high upfront costs.
biaya tinggi di awal.
Dampak Negatif Negative Impacts
1. Sistem yang rentan terhadap Perubahan Geopolitik Dunia 1. Vulnerability to Global Geopolitical Changes
Produk pembiayaan berbasis agunan emas, seperti Gadai Gold-backed financing products, such as Gold Pawn and Gold
Emas dan Krasida Emas, memang sangat rentan terhadap Krasida, are highly susceptible to fluctuations in gold prices,
fluktuasi harga emas yang dipengaruhi oleh kondisi geopolitik which are influenced by volatile global geopolitical conditions.
dunia yang fluktuatif. Ketika harga emas naik atau turun When gold prices rise or fall significantly, the collateral value
secara signifikan, nilai agunan juga akan berubah, yang changes as well, potentially affecting customers’ ability to
dapat mempengaruhi kemampuan nasabah untuk menebus redeem their loans or secure adequate financing.
pinjaman mereka atau mendapatkan pinjaman yang cukup.
Untuk mengatasi hal ini, Pegadaian berkomitmen melakukan To mitigate this, Pegadaian is committed to providing financial
literasi keuangan kepada masyarakat. Literasi keuangan literacy to the public. The goal is to educate customers to
ini bertujuan mendidik nasabah agar tidak terjebak dalam avoid short-term dependence on collateral-based financing
ketergantungan jangka pendek pada pembiayaan berbasis and to understand the impact of gold price fluctuations on
agunan, serta memahami dampak fluktuasi harga emas their debt management. By gaining better knowledge of
terhadap kemampuan mereka dalam mengelola utang. financial management and the risks associated with gold price
Dengan pemahaman yang lebih baik tentang manajemen fluctuations, customers are expected to make wiser and more
keuangan dan risiko yang terkait dengan fluktuasi harga sustainable financial decisions.
emas, nasabah diharapkan dapat membuat keputusan
keuangan yang lebih bijak dan berkelanjutan.
2. Risiko Pembiayaan Usaha yang tidak Berkelanjutan 2. Risk of Unsustainable Business Financing
Produk berbasis pembiayaan UMKM, jika tidak disertai MSME financing products, if not accompanied by proper
dengan proses penilaian kelayakan usaha yang tepat dapat business feasibility assessments, can lead to a spike in Non-
menyebabkan lonjakan Non-Performing Loan (NPL) yang Performing Loans (NPL), potentially jeopardizing Pegadaian’s
berpotensi merusak keberlanjutan operasional Pegadaian operational sustainability.
Untuk mengatasi hal ini, diadakan pelatihan bagi tim surveyor To address this, Pegadaian organizes training for Business
BPO (Business Process Outsourcing) yang bertujuan untuk Process Outsourcing (BPO) surveyor teams, aimed at enhancing
meningkatkan keterampilan mereka dalam melakukan their skills in conducting thorough and effective business
penilaian dan pengawasan kelayakan usaha dengan cermat feasibility assessments and monitoring. Implementing careful
dan efektif. Penerapan sistem penilaian kelayakan yang feasibility assessments, proactive risk management, and
cermat, pengelolaan risiko yang proaktif, serta pendampingan continuous mentoring for MSMEs are key measures to ensure
berkelanjutan untuk UMKM adalah langkah-langkah penting sustainability for both customers and Pegadaian.
untuk memastikan keberlanjutan baik untuk nasabah maupun
Pegadaian.
160 PT Pegadaian
Page 163
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Jumlah Produk yang Ditarik Kembali Number of Recalled Products [OJK F.29]
[OJK F.29]
Sampai dengan 31 Desember 2024, tidak terdapat produk yang As of December 31, 2024, no products were recalled.
ditarik kembali.
Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Customer Satisfaction Survey on
Produk dan/atau Jasa [OJK F.30] Products/Services [OJK F.30]
Pegadaian berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas Pegadaian is committed to providing high-quality products and
tinggi dan layanan terbaik kepada pelanggan. Sebagai bagian the best services to its customers. As part of its efforts to meet
dari upaya memenuhi harapan tersebut, Pegadaian secara rutin these expectations, Pegadaian routinely measures and evaluates
melakukan pengukuran untuk mengevaluasi tingkat kepuasan customer satisfaction and interest in its products. In 2024,
dan minat konsumen terhadap produk Pegadaian. Pada tahun Pegadaian conducted service quality measurements through
2024, Pegadaian telah melakukan pengukuran kualitas layanan a Customer Satisfaction Index (CSI) survey, carried out by an
melalui survei kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction independent party, PT Neurosensum Technology International.
Index). Survei dilaksanakan oleh pihak independen, yakni The total number of respondents consisted of 3,030 Pegadaian
PT Nuerosensum Technology International. Total jumlah customers and 1,516 competitor customers.
responden dalam survey kepuasan pelanggan terdiri dari 3.030
responden nasabah Pegadaian, dan 1.516 responden nasabah
kompetitor.
Survei kepuasan pelanggan dilaksanakan di 12 Kantor Wilayah The survey was conducted across 12 Regional Offices throughout
yang tersebar di seluruh Indonesia, meliputi Medan, Palembang, Indonesia, covering Medan, Palembang, Pekanbaru, Balikpapan,
Pekanbaru, Balikpapan, Manado, Makassar, Denpasar, Jakarta 1, Manado, Makassar, Denpasar, Jakarta 1, Jakarta 2, Bandung,
Jakarta 2, Bandung, Semarang dan Surabaya. Pengukuran dan Semarang, and Surabaya. Measurements and assessments
penilaian dilakukan untuk semua produk Pegadaian dan layanan covered all Pegadaian products and digital services, including
digital Pegadaian yaitu Produk Gadai, Produk Emas, Pembiayaan Pawn Products, Gold Products, Fiduciary-Based Financing, Fee-
berbasis Fidusia, Fee-based, Syariah dan Aplikasi Digital Pegadaian. Based Services, Sharia Products, and the Pegadaian Digital App.
Metode yang digunakan pada survei ini ada 2 diantaranya: The methods used in this survey were two, namely:
1. Metode Kuantitatif dengan teknik wawancara CATI 1. Quantitative Methods using CATI (Computer-Assisted
(Computer-Assisted Telephone Interview), CAPI (Computer- Telephone Interview), CAPI (Computer-Assisted Personal
Assisted Personal Interview), dan F2F (Face to Face Interview) Interview), and Face-to-Face Interviews with structured
menggunakan kuesioner terstruktur (structure questionnaire). questionnaires.
Tujuan dari metode ini adalah: The purpose of these methods were:
a. Mengukur customer experience dengan output indeks a. Measuring customer experience, including satisfaction,
untuk parameter kepuasan pelanggan, loyalitas loyalty, hassle-free processes, engagement, retention,
pelanggan, hassle free index, customer engagement and acquisition indices;
index, customer retention index, dan customer acquisition
index;
b. Mengidentifikasi key driver yang berpengaruh terhadap b. Identifying key drivers affecting customer satisfaction;
kepuasan pelanggan;
c. Mengidentifikasi room for improvement yang c. Identifying areas for improvement that serve as
menjadi bahan pertimbangan bagi Perusahaan untuk considerations for the Company to enhance its services
meningkatkan layanannya kepada pelanggan. for customers.
2. Metode Kualitatif dengan teknik wawancara Focus Group 2. Qualitative Methods using Focus Group Discussions (FGDs)
Discussion (FGD) dan In-Depth Interview (IDI) kepada and In-Depth Interviews (IDIs) to gather deeper insights from
responden untuk menggali informasi lebih dalam. respondents.
Customer Satisfaction Index (CSI) atau Indeks Kepuasan The Customer Satisfaction Index (CSI) is a measure that determines
Pelanggan merupakan ukuran yang menentukan seberapa baik how well the Company’s products or services meet customer
produk atau layanan Perusahaan memenuhi harapan pelanggan. expectations. The dimensions measured include service facilities,
Dimensi yang diukur meliputi fasilitas layanan, personel, proses, personnel, processes, products, communication programs, and
PT Pegadaian 161
Page 164
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
produk, program komunikasi, dan digital aplikasi. Berdasarkan digital applications. Based on the 2024 survey results, Pegadaian’s
hasil survei tahun 2024, perolehan Customer Satisfaction Index Customer Satisfaction Index (CSI) scored 87.
(CSI) Pegadaian mencapai skor 87.
Tabel Indeks Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Table of Customer Satisfaction and Loyalty Index
Kenaikan (Penurunan)
Keterangan
2024 2023 2022 Increase (Decrease)
Description
2024:2023
Customer Satisfaction Index (CSI) 87 88,4 86,7 (1,4) (1,58%)
Customer Loyalty Index (CLI) 84,04 87,7 87,3 (3,66) (4,17%)
Net Promotor Score (NPS) 76,4 66,6 67,0 9,8 14,71%
Hassle Free Index (HFI) 97,7 95,4 93,4 2,3 2,41%
Customer Engagement Index (CEI) 82,03 84,3 82,7 (2,27) (2,69%)
Customer Retention Index (CRI) 85,8 80,2 82,3 5,6 6,98%
Customer Acquisition Index (CAI) 36,4 28,5 24,0 7,9 27,72%
Dari skor Customer Satisfaction Index (CSI), Customer Loyalty Index From the scores of Customer Satisfaction Index (CSI), Customer
(CLI) dan Customer Engagement Index (CEI) Pegadaian mengalami Loyalty Index (CLI), and Customer Engagement Index (CEI) scores,
tantangan untuk memenuhi ekspektasi dan ikatan emosional Pegadaian faced challenges in meeting increasing customer
dengan pelanggan yang terus meningkat. Dari skor Hassle Free expectations and emotional connections. However, improvements
Index (HFI), Net Promoter Score (NPS), Customer Retention Index in the Hassle-Free Index (HFI), Net Promoter Score (NPS), Customer
(CRI) dan Customer Acquisition Index (CAI) Pegadaian sudah Retention Index (CRI), and Customer Acquisition Index (CAI) reflect
berhasil meningkatan layanan tanpa keluhan, rekomendasi Pegadaian’s success in providing smoother services, increasing
pelanggan, retensi dan juga akuisisi pelanggan. customer recommendations, retention, and acquisition.
Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen [OJK G.1, GRI 2-5]
Independent Written Verification
Laporan Keberlanjutan ini belum diverifikasi oleh pihak This Sustainability Report has not been verified by an independent
independen. Mesekipun demikian, Perseroan berkomitmen untuk party. Nevertheless, the Company is committed to continuously
senantiasa meningkatkan kualitas laporan. Perseroan menjamin improving the report’s quality. The Company ensures that all
bahwa seluruh informasi yang diungkapkan di dalam laporan ini information disclosed in this report is true, accurate, and factual.
adalah benar, akurat dan faktual.
162 PT Pegadaian
Page 165
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Lembar Umpan Balik [OJK G.2 GRI 2-26]
Feedback Form
Setelah membaca Laporan Keberlanjutan PT Pegadaian, After reading the PT Pegadaian Sustainability Report, we ask
kami mohon kesediaan para pemangku kepentingan untuk stakeholders to provide feedback by sending an email or sending
memberikan umpan balik dengan mengirim email atau mengirim this form via fax/post.
formulir ini melalui fax/pos.
I. Mohon beri tanda ceklis (√) pada kolom setuju atau tidak setuju
Please check (√) the box for agree or disagree
1. Laporan ini telah memberikan informasi yang bermanfaat mengenai kinerja ekonomi, sosial, dan lingkungan Perusahaan?
This report provides useful information on the Company’s economic, social, and environmental performance.?
a. Setuju b. Tidak Setuju
Agree Disagree
2. Data dan informasi yang diungkapkan mudah dipahami, lengkap, transparan, dan berimbang?
The disclosed data and information are easy to understand, complete, transparent, and balanced?
a. Setuju b. Tidak Setuju
Agree Disagree
3. Data dan informasi yang disajikan berguna dalam pengambilan keputusan?
The presented data and information are useful for decision-making?
a. Setuju b. Tidak Setuju
Agree Disagree
4. Laporan ini menarik dan mudah dibaca?
This report is engaging and easy to read?
a. Setuju b. Tidak Setuju
Agree Disagree
II. Mohon berikan nilai mengenai topik material yang terdapat dalam laporan Keberlanjutan ini
(nilai 1 = paling penting, 2 = penting, 3 = tidak penting, 4 = sangat tidak penting).
Please rate the material topics in this Sustainability Report (1 = Most Important, 2 = Important,
3 = Not Important, 4 = Very Unimportant)
1. Literasi Keuangan 4. Privasi Pelanggan
Financial Literacy Cunsomer Privacy
2. Anti Korupsi 5. Energi
Anti Corruption Energy
3. Kinerja Ekonomi 6. Emisi
Economic Performance Emission
PT Pegadaian 163
Page 166
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
III. Mohon berikan komentar/saran/usulan bagi laporan ini.
Please provide your comments, suggestions, or recommendations for this report.
Identitas Pemangku Kepentingan
Stakeholder Identity
Nama / Name :
Pekerjaan / Occupation :
Institusi/Perusahaan / Institution/Company :
Kontak (telepon, email) / Contact (phone, email) :
Kategori Pemangku Kepentingan
Stakeholder Category
1. Nasabah 5. Pemegang Saham
Customers Shareholder
2. Karyawan 6. Pemasok
Employee Vendors
3. Masyarakat Sekitar 5. Media Massa
Local Community Mass Media
4. Pemerintah 6. Lainnya..................
Government Others ..................
Saran dan tanggapan yang Anda berikan atas informasi yang disajikan dalam laporan ini mohon dikirimkan kepada:
Please send your feedback and comments regarding the information presented in this report to::
Sekretaris Perusahaan Telepon/Phone
Company Secretary Telepon/Phone +62-21 3155550
PT Pegadaian Faksimili/Fax
Facsimile/Fax +62-21 3914221
Kantor Pusat / Headquarters
Jl. Kramat Raya No. 162
Email sekper.pusat@pegadaian.co.id
Jakarta Pusat 10430 – Indonesia
164 PT Pegadaian
Page 167
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Tanggapan Terhadap Umpan Balik Laporan
Keberlanjutan Tahun 2023 [OJK G.3]
Response to Feedback on The 2023 Sustainability Report
Sepanjang tahun 2024, Pegadaian tidak menerima tanggapan/ Throughout 2024, Pegadaian did not receive any feedback on the
umpan balik atas laporan tahun sebelumnya dari pemangku previous year’s report from stakeholders. Therefore, there is no
kepentingan. Oleh karenanya, tidak terdapat informasi mengenai information regarding follow-up actions taken by the Company.
tindak lanjut yang dilakukan Perseroan.
Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas Jasa
Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 [OJK G.4]
List of Disclosures According to Ojk Regulation
Number 51/POJK.03/2017
Nama Indeks Halaman
No Indeks
Index Name Page
A STRATEGI KEBERLANJUTAN / SUSTAINABILITY STRATEGY
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan / Explanation of Sustainability Strategy 18
B IKHTISAR KINERJA ASPEK KEBERLANJUTAN / SUSTAINABILITY PERFORMANCE OVERVIEW
B.1 Aspek Ekonomi / Economic Aspect 36
B.2 Aspek Lingkungan Hidup / Environmental Aspect 37
B.3 Aspek Sosial / Social Aspect 38
C PROFIL PERUSAHAAN / COMPANY PROFILE
C.1 Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan / Vision, Mission, and Sustainability Values 42
C.2 Alamat Perusahaan / Company Address 44
C.3 Skala Usaha / Business Scale 44, 45, 50
C.4 Produk, Layanan dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan / Products, Services, and Business Activities 51
C.5 Keanggotaan Asosiasi / Membership in Associations 54
C.6 Perubahan Emiten dan Perusahaan Publik yang Bersifat Signifikan / Significant Changes in Issuers and Public Companies 55
D PENJELASAN DIREKSI / BOARD OF DIRECTORS’ STATEMENT
D.1 Penjelasan Direksi / Explanation from the Board of Directors 58
E TATA KELOLA KEBERLANJUTAN / SUSTAINABILITY GOVERNANCE
E.1 Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan / Responsibility for Implementing Sustainable Finance 76
E.2 Pengembangan Kompetensi terkait Keuangan Berkelanjutan / Competency Development Related to Sustainable Finance 79
E.3 Penilaian Risiko atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan / Risk Assessment for Sustainable Finance Implementation 84
E.4 Hubungan dengan Pemangku Kepentingan / Stakeholder Engagement 88
E.5 Permasalahan terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan / Challenges in Implementing Sustainable Finance 91
F KINERJA KEBERLANJUTAN / SUSTAINABILITY PERFORMANCE
F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan / Activities to Build a Sustainability Culture 94
PT Pegadaian 165
Page 168
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Nama Indeks Halaman
No Indeks
Index Name Page
KINERJA EKONOMI / ECONOMIC PERFORMANCE
F.2 Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi, Pendapatan dan Laba Rugi / 96
Comparison of Targets and Performance in Production, Portfolio, Financing or Investment Targets, Revenue, and Profit/
Loss
F.3 Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Instrumen Keuangan atau Proyek 98
yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan / Comparison of Targets and Performance in Portfolio, Financing, or
Investment in Financial Instruments or Projects Aligned with Sustainable Finance
KINERJA LINGKUNGAN HIDUP / ENVIRONMENTAL PERFORMANCE
Aspek Umum / General Aspect
F.4 Biaya Lingkungan Hidup / Environmental Costs 110
Aspek Material / Environmental Costs
F.5 Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan / Use of Environmentally Friendly Materials 110
Aspek Energi / Energy Aspect
F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan / Total and Intensity of Energy Used 111
F.7 Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan / Efforts and Achievements in Energy Efficiency 112
and Renewable Energy Use
Aspek Air / Water Aspect
F.8 Penggunaan Air / Water Usage 113
Aspek Keanekaragaman Hayati / Biodiversity Aspect
F.9 Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau Memiliki Keanekaragaman Hayati / 115
Impact of Operational Areas Near or Within Conservation Areas or Biodiversity-Rich Areas
F.10 Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati / Biodiversity Conservation Efforts 115
Aspek Emisi / Emissions Aspect
F.11 Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya / Total and Intensity of Emissions Produced by Type 115
F.12 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan / Efforts and Achievements in Emission Reduction 118
Aspek Limbah dan Efluen / Waste and Effluent Aspect
F.13 Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis / Total Waste and Effluent Produced by Type 120
F.14 Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen / Waste and Effluent Management Mechanism 121
F.15 Tumpahan yang Terjadi (jika ada) / Occurrences of Spills (if any) 123
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup / Environmental Complaints Aspect
F.16 Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan / Number and Nature of Environmental 123
Complaints Received and Resolved
KINERJA SOSIAL / SOCIAL PERFORMANCE
F.17 Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara kepada Konsumen / Commitment to 123
Providing Equal Access to Products and Services for Consumers
Aspek Ketenagakerjaan / Labor Aspect
F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja / Equal Employment Opportunities 126
F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa / Child Labor and Forced Labor 137
F.20 Upah Minimum Regional / Regional Minimum Wage 138
F.21 Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman / Decent and Safe Working Environment 140
F.22 Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai / Employee Training and Development 133
Aspek Masyarakat / Community Aspect
F.23 Dampak Operasi Terhadap Masyarakat Sekitar / Impact of Operations on Surrounding Communities 147
F.24 Pengaduan Masyarakat / Community Complaints 152
F.25 Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) / Corporate Social and Environmental Responsibility (TJSL) Activities 149
166 PT Pegadaian
Page 169
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Nama Indeks Halaman
No Indeks
Index Name Page
TANGGUNG JAWAB PENGEMBANGAN PRODUK/JASA BERKELANJUTAN / RESPONSIBILITY IN SUSTAINABLE
PRODUCT/SERVICE DEVELOPMENT
F.26 Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan / Innovation and Development of Sustainable Financial 157
Products/Services
F.27 Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan / Products/Services Evaluated for Customer Safety 158
F.28 Dampak Produk/Jasa / Product/Service Impact 159
F.29 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali / Number of Recalled Products 161
F.30 Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan / Customer Satisfaction Survey on 161
Sustainable Financial Products and/or Services
G LAIN-LAIN: / OTHERS:
G.1 Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada) / Independent Written Verification (if any) 162
G.2 Lembar Umpan Balik / Feedback Form 163
G.3 Tanggapan Terhada Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya / Responses to Previous Year’s Sustainability 165
Report Feedback
G.4 Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan 165
Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik. / List of Disclosures in Compliance with OJK
Regulation No. 51/POJK.03/2017 on Sustainable Finance Implementation for Financial Institutions, Issuers, and Public
Companies
PT Pegadaian 167
Page 170
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Indeks Isi Consolidated GRI Standard 2021
Content Index of The Consolidated GRI Standards 2021
YANG TIDAK DICANTUMKAN NO.
OMITTED INFORMATION RUJUKAN
STANDAR
INDEKS ISI
SEKTOR
STANDAR GRI PENGUNGKAPAN HAL PERSYARATAN GRI
GRI CONTENT DISCLOSURE PAGE YANG TIDAK
ALASAN PENJELASAN GRI SECTOR
INDEX DICANTUMKAN
REASON EXPLANATION STANDARD
REQUIREMENTS REFERENCE
NOT DISCLOSED NUMBER
Pernyataan PT Pegadaian telah melaporkan informasi yang dikutip dalam indeks konten GRI untuk periode 1 Januari 2024 hingga 31 Desember 2024
Penggunaan
sesuai (“in accordance”) dengan Consolidated GRI Standard 2021. / PT Pegadaian has reported the information cited in the GRI content
Statement of
Use index for the period 1 January 2024 to 31 December 2024 in accordance with the Consolidated GRI Standard 2021.
GRI GRI 1: LANDASAN 2021 / FOUNDATION 2021
Standar Sektor GRI G4 Sector Disclosure Financial Services
GRI yang berlaku
Applicable GRI
Sector Standards
GRI 2: Organisasi dan Praktik Pelaporan / Organization and
PENGUNGKAPAN Reporting Practices
UMUM 2021
GENERAL GRI 2-1 Detail organisasi / Organization details 44, 50
DISCLOSURES
2021 Entitas yang termasuk dalam pelaporan
GRI 2-2 keberlanjutan / Entities included in the 5
sustainability reporting
Periode pelaporan, frekuensi dan titik
GRI 2-3 kontak / Reporting period, frequency, and 5
contact point
GRI 2-4 Informasi tentang penyajian kembali /
5
Restatements of information
GRI 2-5 Jaminan Eksternal / External assurance 162
Aktivitas dan Pekerja / Activities and Workers
GRI 2-6 Aktivitas, rantai pasok, dan relasi bisnis
44, 51,
lainnya / Activities, value chain, and other
54, 55
business relationships
GRI 2-7 Karyawan / Employees 45
GRI 2-8 Pekerja yang bukan karyawan / Workers
45, 49
who are not employees
Tata Kelola / Governance
GRI 2-9 Struktur dan komposisi tata kelola /
70
Governance structure and composition
GRI 2-10 Nominasi dan pemilihan badan tata kelola
tertinggi / Nomination and selection of the 73
highest governance body
GRI 2-11 Ketua badan tata kelola tertinggi / Chair
70
of the highest governance body
GRI 2-12 Peran badan tata kelola tertinggi dalam
mengawasi pengelolaan dampak /
The role of the highest governance body 76
in overseeing impact management
GRI 2-13 Pendelegasian tanggung jawab untuk
mengelola dampak / Delegation of 76
responsibility for managing impacts
168 PT Pegadaian
Page 171
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
YANG TIDAK DICANTUMKAN NO.
OMITTED INFORMATION RUJUKAN
STANDAR
INDEKS ISI
SEKTOR
STANDAR GRI PENGUNGKAPAN HAL PERSYARATAN GRI
GRI CONTENT DISCLOSURE PAGE YANG TIDAK
ALASAN PENJELASAN GRI SECTOR
INDEX DICANTUMKAN
REASON EXPLANATION STANDARD
REQUIREMENTS REFERENCE
NOT DISCLOSED NUMBER
Peran badan tata kelola tertinggi dalan
pelaporan keberlanjutan / Role of the
GRI 2-14 66, 76
highest governance body in sustainability
reporting
Benturan kepentingan / Conflicts of
GRI 2-15 72
interest
Komunikasi hal-hal penting /
GRI 2-16 152
Communication of critical concerns
Pengetahuan kolektif dari badan tata
GRI 2-17 kelola tertinggi / Collective knowledge of 79
the highest governance body
Evaluasi kinerja badan tata kelola tertinggi /
GRI 2-18 Evaluation of the highest governance 74
body’s performance
Kebijakan remunerasi / Remuneration
GRI 2-19 74
policies
Proses untuk menentukan remunerasi /
GRI 2-20 74
Process for determining remuneration
Rasio kompensasi total tahunan /
GRI 2-21 74
Annual total compensation ratio
Strategi, Kebijakan dan Praktik / Strategy, Policies, and
Practices
Pernyataan tentang strategi pembangunan
GRI 2-22 berkelanjutan / Statement on sustainable 18, 58
development strategy
GRI 2-23 Komitmen kebijakan / Policy commitments 28
Menanamkan komitmen kebijakan /
GRI 2-24 28
Embedding policy commitments
Proses untuk memulihkan dampak negatif /
GRI 2-25 32
Processes to remediate negative impacts
Mekanisme pemberian umpan balik/saran
152,
dan menyampaikan kekhawatiran /
GRI 2-26 155,
Mechanisms for seeking advice and raising
163
concerns
Kepatuhan terhadap hukum dan
GRI 2-27 peraturan / Compliance with laws and 152
regulations
Keanggotaan asosiasi / Membership in
GRI 2-28 54
associations
Keterlibatan Pemangku Kepentingan / Stakeholder
Engagement
Pendekatan keterlibatan pemangku
GRI 2-29 kepentingan / Approach to stakeholder 88
engagement
Perjanjian kerja bersama / Collective
GRI 2-30 135
bargaining agreements
GRI 3: TOPIK Proses menentukan topik material /
GRI 3-1 7
MATERIAL 2021 Process for determining material topics
MATERIAL
TOPICS 2021 Daftar topik material / List of material
GRI 3-2 7
topics
Manajemen topik material / Management
GRI 3-3 11
of material topics
PT Pegadaian 169
Page 172
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
YANG TIDAK DICANTUMKAN NO.
OMITTED INFORMATION RUJUKAN
STANDAR
INDEKS ISI
SEKTOR
STANDAR GRI PENGUNGKAPAN HAL PERSYARATAN GRI
GRI CONTENT DISCLOSURE PAGE YANG TIDAK
ALASAN PENJELASAN GRI SECTOR
INDEX DICANTUMKAN
REASON EXPLANATION STANDARD
REQUIREMENTS REFERENCE
NOT DISCLOSED NUMBER
TOPIK EKONOMI / ECONOMIC TOPICS
KINERJA EKONOMI / ECONOMIC PERFORMANCE
GRI 201: Kinerja GRI Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan
Ekonomi 2016 201-1 dan didistribusikan / Direct economic value 100
Economic generated and distributed
Performance
2016 GRI Implikasi finansial serta risiko dan peluang
201-2 lain akibat perubahan iklim / Financial
22
implications, risks, and other opportunities
due to climate change
GRI Kewajiban program pensiun manfaat pasti
201-3 dan program pensiun lainnya / Obligations
100
for defined benefit pension plans and
other retirement plans
GRI Bantuan finansial yang diberikan dari
201-4 pemerintah / Financial assistance received 102
from the government
KEBERADAAN PASAR / MARKET PRESENCE
GRI 202: GRI Rasio standar upah karyawan pemula
Keberadaan 202-1 berdasarkan jenis kelamin terhadap upah
Pasar 2016 103
minimum regional / Ratios of standard
138
entry level wage by gender compared to
local minimum wage
GRI Proporsi manajemen senior yang berasal
202-2 dari masyarakat setempat / Proportion of
103
senior management hired from the local
community
PRAKTIK PENGADAAN / PROCUREMENT PRACTICES
GRI 204: Praktik GRI Proporsi pengeluaran untuk pemasok
Pengadaan 2016 204-1 lokal / Proportion of spending on local 103
Procurement suppliers
Practices 2016
ANTI KORUPSI / ANTI-CORRUPTION
GRI 205: Anti GRI Operasi-operasi yang dinilai memiliki risiko
Korupsi 2016 205-1 terkait korupsi / Operations assessed for 106
Anti-Corruption risks related to corruption
2016
GRI Komunikasi dan pelatihan tentang
205-2 kebijakan dan prosedur anti korupsi /
107
Communication and training on anti-
corruption policies and procedures
GRI Insiden korupsi yang terbukti dan tindakan
205-3 yang diambil / Confirmed incidents of 109
corruption and actions taken
170 PT Pegadaian
Page 173
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
YANG TIDAK DICANTUMKAN NO.
OMITTED INFORMATION RUJUKAN
STANDAR
INDEKS ISI
SEKTOR
STANDAR GRI PENGUNGKAPAN HAL PERSYARATAN GRI
GRI CONTENT DISCLOSURE PAGE YANG TIDAK
ALASAN PENJELASAN GRI SECTOR
INDEX DICANTUMKAN
REASON EXPLANATION STANDARD
REQUIREMENTS REFERENCE
NOT DISCLOSED NUMBER
TOPIK LINGKUNGAN / ENVIRONMENTAL TOPICS
ENERGI / ENERGY
GRI 302: Energi GRI Konsumsi energi di dalam organisasi /
2016 302-1 Energy consumption within the 111
Energy 2016 organization
GRI Konsumsi energi di luar organisasi /
302-2 Energy consumption outside the 111
organization
GRI Intensitas energi / Energy intensity
111
302-3
GRI Reduksi konsumsi energi / Reduction of
112
302-4 energy consumption
GRI Pengurangan kebutuhan energi dari
302-5 produk dan jasa / Reduction in energy 112
requirements of products and services
EMISI / EMISSIONS
GRI 305: Emisi GRI Emisi GRK Langsung (Cakupan 1) /
115
2016 305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions
GRI Energi tidak langsung (Cakupan 2) Emisi
305-2 GRK / Energy indirect (Scope 2) GHG 115
emission
GRI Emisi GRK (Cakupan 3) tidak langsung
305-3 lainnya / Other indirect (Scope 3) GHG 115
emissions
GRI Intensitas Emisi GRK / GHG emissions
115
305-4 intensity
GRI Pengurangan emisi GRK / Reduction of
118
305-5 GHG emissions
GRI Emisi zat perusak ozon (BPO) / Emissions
120
305-6 of ozone-depleting substances (ODS)
GRI Nitrogen oksida (NOx), sulfur oksida
305-7 (SOx), dan emisi udara signifikan lainnya /
120
Nitrogen oxides (NOx), sulfur oxides (SOx),
and other significant air emissions
TOPIK SOSIAL / SOCIAL TOPICS
KEPEGAWAIAN / EMPLOYMENT
GRI 401: GRI Perekrutan karyawan baru dan perputaran
Kepegawaian 401-1 karyawan / New employee hires and 129
2016 employee turnover
Employment
2016 GRI Tunjangan yang diberikan kepada
401-2 karyawan tetap yang tidak diberikan
kepada karyawan sementara atau paruh
138
waktu / Benefits provided to full-time
employees that are not provided to
temporary or part-time employees
GRI Cuti Melahirkan / Maternity leave
137
401-3
PT Pegadaian 171
Page 174
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
YANG TIDAK DICANTUMKAN NO.
OMITTED INFORMATION RUJUKAN
STANDAR
INDEKS ISI
SEKTOR
STANDAR GRI PENGUNGKAPAN HAL PERSYARATAN GRI
GRI CONTENT DISCLOSURE PAGE YANG TIDAK
ALASAN PENJELASAN GRI SECTOR
INDEX DICANTUMKAN
REASON EXPLANATION STANDARD
REQUIREMENTS REFERENCE
NOT DISCLOSED NUMBER
KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA / OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY
GRI 403: GRI Sistem manajemen kesehatan dan
Kesehatan dan 403-1 keselamatan kerja / Occupational health
Keselamatan and safety management system
Kerja 2018 141
Occupational
Health and
Safety 2018
GRI Identifikasi bahaya, penilaian risiko, dan
403-2 investigasi insiden / Hazard identification, 141
risk assessment, and incident investigation
GRI Layanan kesehatan kerja / Occupational
144
403-3 health services
GRI Partisipasi pekerja, konsultasi, dan
403-4 komunikasi tentang kesehatan dan
keselamatan kerja / Worker participation, 144
consultation, and communication on
occupational health and safety
GRI Pelatihan pekerja tentang kesehatan dan
403-5 keselamatan kerja / Worker training on 144
occupational health and safety
GRI Peningkatan kualitas kesehatan kerja /
144
403-6 Promotion of worker health
GRI Pencegahan dan mitigasi dampak-dampak
403-7 keselamatan dan kesehatan kerja yang
secara langsung terkait dengan hubungan
147
bisnis / Prevention and mitigation of
occupational health and safety impacts
directly linked by business relationships
GRI Pekerja yang tercakup dalam sistem
403-8 manajemen keselamatan dan
kesehatan kerja / Workers covered 141
by an occupational health and safety
management system
GRI Kecelakaan kerja / Work-related injuries
146
403-9
GRI 403- Penyakit akibat kerja / Work-related ill 144,
10 health 146
PELATIHAN DAN PENDIDIKAN / TRAINING AND EDUCATION
GRI 404: GRI Rata-rata jam pelatihan per tahun per
Pelatihan dan 404-1 karyawan / Average hours of training per 133
Pendidikan 2016 year per employee
Training and
Education 2016 GRI Program untuk meningkatkan
404-2 keterampilan karyawan dan program
bantuan peralihan / Programs for 133
upgrading employee skills and transition
assistance programs
GRI Persentase karyawan yang menerima
404-3 tinjauan rutin terhadap kinerja dan
pengembangan karir / Percentage of 133
employees receiving regular performance
and career development reviews
172 PT Pegadaian
Page 175
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
YANG TIDAK DICANTUMKAN NO.
OMITTED INFORMATION RUJUKAN
STANDAR
INDEKS ISI
SEKTOR
STANDAR GRI PENGUNGKAPAN HAL PERSYARATAN GRI
GRI CONTENT DISCLOSURE PAGE YANG TIDAK
ALASAN PENJELASAN GRI SECTOR
INDEX DICANTUMKAN
REASON EXPLANATION STANDARD
REQUIREMENTS REFERENCE
NOT DISCLOSED NUMBER
KEBERAGAMAN DAN KESETARAAN KESEMPATAN / DIVERSITY AND EQUAL OPPORTUNITY
GRI 405: GRI Keberagaman badan tata kelola dan
126,
Keberagaman 405-1 karyawan / Diversity of governance bodies
dan Kesetaraan 129
and employees
Kesempatan
2016 GRI Rasio gaji pokok dan remunerasi
Diversity 405-2 perempuan terhadap laki-laki / Ratio of
and Equal basic salary and remuneration of women 138
Opportunity to men
2016
PEMASARAN DAN PELABELAN / MARKETING AND LABELING
GRI 417: GRI Persyaratan untuk pelabelan dan informasi
Pemasaran dan 417-1 produk dan jasa / Requirements for
Pelabelan 2016 158
product and service information and
Marketing and labeling
Labeling 2016
GRI Insiden ketidakpatuhan sehubungan
417-2 dengan dampak kesehatan dan
keselamatan dari produk dan jasa /
158
Incidents of non-compliance concerning
product and service information and
labeling
GRI Insiden ketidakpatuhan terkait komunikasi
417-3 pemasaran / Incidents of non-compliance 158
concerning marketing communications
PRIVASI PELANGGAN / CUSTOMER PRIVACY
GRI 418: Privasi GRI Pengaduan yang berdasar mengenai
Nasabah 2016 418-1 pelanggaran terhadap privasi pelanggan
Customer Privacy dan hilangnya data pelanggan /
2016 155
Substantiated complaints concerning
breaches of customer privacy and loss of
customer data
G4 SUPLEMEN SEKTOR KEUANGAN / G4 FINANCIAL SECTOR SUPPLEMENT
G4 Suplemen FS1 Kebijakan dengan komponen lingkungan
Sektor Keuangan dan sosial yang spesifik yang diaplikasikan
Financial Sector pada lini bisnis./ Policies with specific 18
Supplement environmental and social components
applied to business lines
FS2 Prosedur untuk memeriksa dan menyaring
risiko lingkungan dan sosial pada lini
bisnis. / Procedures for assessing and 84
screening environmental and social risks in
business lines.
FS4 Proses untuk meningkatkan kompetensi
staf untuk menerapkan kebijakan
dan prosedur lingkungan dan sosial
sebagaimana diterapkan pada lini bisnis. /
79
The process of improving staff
competency to implement environmental
and social policies and procedures as
applied to business lines.
FS6 Persentase dari portofolio untuk lini
bisnis menurut wilayah, menurut ukuran
(contoh: mikro/SME/besar), dan menurut
102
sektor. / Percentage of the portfolio by
business line, region, size (e.g., micro/
SME/large), and sector.
PT Pegadaian 173
Page 176
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
YANG TIDAK DICANTUMKAN NO.
OMITTED INFORMATION RUJUKAN
STANDAR
INDEKS ISI
SEKTOR
STANDAR GRI PENGUNGKAPAN HAL PERSYARATAN GRI
GRI CONTENT DISCLOSURE PAGE YANG TIDAK
ALASAN PENJELASAN GRI SECTOR
INDEX DICANTUMKAN
REASON EXPLANATION STANDARD
REQUIREMENTS REFERENCE
NOT DISCLOSED NUMBER
FS7 Nilai moneter dari produk dan layanan
yang dirancang untuk memberikan
keuntungan sosial yang spesifik untuk
setiap lini bisnis. / Monetary value of 98
products and services designed to deliver
specific social benefits for each business
line.
FS9 Cakupan dan frekuensi audit serta
prosedur penilaian risiko /
87
Scope and frequency of audits and risk
assessment procedures
FS13 Titik akses di daerah berpenduduk rendah
atau kurang beruntung secara ekonomi
berdasarkan jenis. / Access points in low- 124
populated or economically disadvantaged
areas by type.
FS14 Inisiatif untuk meningkatkan akses ke
layanan keuangan bagi orang-orang
yang kurang beruntung. / Initiatives to 124
improve access to financial services for
disadvantaged people.
FS15 Kebijakan untuk rancangan dan penjualan
produk dan layanan yang adil. / Policies
123
for the fair design and sale of financial
products and services.
FS16 Inisiatif untuk meningkatkan literasi
keuangan berdasarkan jenis atau
125
penerima manfaat. / Initiatives to enhance
financial literacy by type of beneficiary.
174 PT Pegadaian
Page 177
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Sustainability Accounting Standard Board (SASB)
Standards Consumer Finance
Sustainability Accounting Standard Board (SASB) Standards
Consumer Finance
Halaman
Topic Metric Index
Page
SUSTAINABILITY DISCLOSURE TOPICS & METRICS
Customer Privacy Number of account holders whose information is used for secondary purposes FN-CF-220a.1 155
Total amount of monetary losses as a result of legal proceedings associated with customer FN-CF-220a.2 155
privacy
Data Security (1) Number of data breaches, (2) percentage that are personal data breaches, (3) number of FN-CF-230a.1 155
account holders affected
Card-related fraud losses from (1) cardnot-present fraud and (2) card-present and other fraud FN-CF-230a.2 155
Description of approach to identifying and addressing data security risks FN-CF-230a.3 155
Selling Practices Percentage of total remuneration for covered employees that is variable and linked to the FN-CF-270a.1 -
amount of products and services sold
Approval rate for (1) credit and (2) prepaid products for applicants FN-CF-270a.2 -
(1) Average fees from add-on products, (2) average APR of credit products, (3) average age FN-CF-270a.3 -
of credit products, (4) average number of credit accounts, and (5) average annual fees for
pre-paid products
(1) Number of customer complaints filed, (2) percentage with monetary or nonmonetary FN-CF-270a.4 152
relief
Total amount of monetary losses as a result of legal proceedings associated with selling and FN-CF-270a.5 152, 158
servicing of products
ACTIVITY METRIC
Number of unique consumers with an active (1) credit card account and (2) pre-paid debit FN-CF-000.A -
card account
Number of (1) credit card accounts and (2) pre-paid debit card accounts FN-CF-000.B -
PT Pegadaian 175
Page 178
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Tautan Standar GRI dengan TPB
Linkage Between GRI Standards and SDGS
PT Pegadaian berkomitmen untuk berkontribusi dalam pencapaian PT Pegadaian is committed to contributing to the achievement
TPB/SDGs di Indonesia. Dukungan disampaikan melalui tautan of the SDGs in Indonesia. This support is demonstrated through
antara program/kegiatan yang dilakukan Bank Jatim dengan the linkage between Pegadaian’s programs/activities, the GRI
GRI Standard dan SDGs, sesuai panduan SDG Compass yang Standards, and the SDGs, in accordance with the SDG Compass
diterbitkan oleh GRI, United Nations Global Compact, dan guidelines issued by GRI, the United Nations Global Compact,
World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), and the World Business Council for Sustainable Development
sebagaimana tabel di bawah ini: (WBCSD), as shown in the table below:
Relevansi GRI
Tujuan Judul Indikator
Logo Standard Disclosure
Goal Indicator Title
Relevant GRI Standard
Mengakhiri kemiskinan dalam G4 Suplemen Sektor FS6 Persentase dari portofolio untuk lini bisnis menurut
segala bentuk di mana pun. / Keuangan / wilayah, menurut ukuran (contoh: mikro/SME/besar), dan
End poverty in all its forms G4 Suplemen Sektor menurut sektor. / Percentage of the portfolio by business
everywhere Keuangan line, region, and size (e.g., micro/SME/large), and sector.
FS7 Nilai moneter dari produk dan layanan yang dirancang
untuk memberikan keuntungan sosial yang spesifik
untuk setiap lini bisnis. / Monetary value of products and
services designed to deliver specific social benefits for
each business line.
FS13 Titik akses di daerah berpenduduk rendah atau kurang
beruntung secara ekonomi berdasarkan jenis. / Access
points in low-population or economically disadvantaged
areas by type.
FS14 Inisiatif untuk meningkatkan akses ke layanan keuangan
bagi orang-orang yang kurang beruntung. / Initiatives to
improve access to financial services for disadvantaged
people.
FS16 Inisiatif untuk meningkatkan literasi keuangan
berdasarkan jenis atau penerima manfaat. / Initiatives to
enhance financial literacy by type or beneficiary.
Mengakhiri kelaparan, mencapai
ketahanan pangan, memperbaiki
nutrisi dan mempromosikan
pertanian yang berkelanjutan. /
End hunger, achieve food security
and improved nutrition and
promote sustainable agriculture.
Menjamin kehidupan yang sehat GRI 305: Emisi 2016 305-1 Emisi GRK Langsung (Cakupan 1) / Direct GHG emissions
dan mendorong kesejahteraan GRI 305: Emissions 2016 (Scope 1)
bagi semua orang di segala usia. /
Ensure healthy lives and promote 305-2 Energi tidak langsung (Cakupan 2) Emisi GRK / Energy
well-being for all at all ages. indirect (Scope 2) GHG emissions
305-3 Emisi GRK (Cakupan 3) tidak langsung lainnya /
Other indirect (Scope 3) GHG emissions
305-6 Emisi zat perusak ozon (BPO) / Emissions of ozone-
depleting substances (ODS)
305-7 Nitrogen oksida (NOx), sulfur oksida (SOx), dan emisi
udara signifikan lainnya / Nitrogen oxides (NOx), sulfur
oxides (SOx), and other significant air emissions
GRI 401: Kepegawaian 401-2 Tunjangan yang diberikan kepada karyawan tetap yang
2016 tidak diberikan kepada karyawan sementara atau paruh
GRI 401: Employment waktu / Benefits provided to full-time employees that are
2016 not given to temporary or part-time employees
GRI 403: Kesehatan dan 403-6 Peningkatan kualitas kesehatan kerja / Promotion of
Keselamatan Kerja 2018 worker health
GRI 403: Occupational
Health and Safety 2018 403-9 Kecelakaan kerja / Work-related injuries
403-10 Penyakit akibat kerja / Work-related ill health
176 PT Pegadaian
Page 179
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Relevansi GRI
Tujuan Judul Indikator
Logo Standard Disclosure
Goal Indicator Title
Relevant GRI Standard
Menjamin kualitas pendidikan GRI 404: Pelatihan dan 404-1 Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan /
yang inklusif dan merata serta Pendidikan 2016 Average hours of training per year per employee
meningkatkan kesempatan GRI 404: Training and
belajar sepanjang hayat untuk Education 2016
semua pada tahun 2030. / Ensure
inclusive and equitable quality
education and promote lifelong
learning opportunities for all in
2030.
Mencapai kesetaraan gender GRI 2: Pengungkapan 2-9 Struktur dan komposisi tata kelola / Governance structure
dan memberdayakan semua Umum 2021 and composition
perempuan dan anak perempuan. / GRI 2: General
Achieve gender equality and Disclosures 2021 2-10 Nominasi dan pemilihan badan tata kelola tertinggi /
empower all women and girls. Nomination and selection of the highest governance body
GRI 202: Keberadaan 202-1 Rasio standar upah karyawan pemula berdasarkan jenis
Pasar 2016 kelamin terhadap upah minimum regional / Ratios of
GRI 202: Market standard entry level wage by gender compared to local
Presence 2016 minimum wage
GRI 401: Kepegawaian 401-1 Perekrutan karyawan baru dan perputaran karyawan /
2016 New employee hires and employee turnover
GRI 401: Employment
2016 401-2 Tunjangan yang diberikan kepada karyawan tetap yang
tidak diberikan kepada karyawan sementara atau paruh
waktu / Benefits provided to full-time employees that are
not given to temporary or part-time employees
401-3 Cuti Melahirkan / Parental leave
GRI 404: Pelatihan dan 404-1 Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan /
Pendidikan 2016 Average hours of training per year per employee
GRI 404: Training and
Education 2016 404-3 Persentase karyawan yang menerima tinjauan rutin
terhadap kinerja dan pengembangan karir / Percentage
of employees receiving regular performance and career
development reviews
GRI 405: Keberagaman 405-1 Keberagaman badan tata kelola dan karyawan /
dan Kesetaraan Diversity of governance bodies and employees
Kesempatan 2016
GRI 405: Diversity and 405-2 Rasio gaji pokok dan remunerasi perempuan terhadap
Equal Opportunity 2016 laki-laki / Ratio of basic salary and remuneration of
women to men
Memastikan masyarakat mencapai
akses universal air bersih dan
sanitasi. / Ensure availability and
sustainable management of water
and sanitation for all
Menjamin akses energi yang GRI 302: Energi 2016 302-1 Konsumsi energi di dalam organisasi / Energy consumption
terjangkau, andal, berkelanjutan, GRI 302: Energy 2016 within the organization
dan modern untuk semua lapisan
masyarakat. / Menjamin akses 302-2 Konsumsi energi di luar organisasi / Energy consumption
energi yang terjangkau, andal, outside the organization
berkelanjutan, dan modern untuk 302-3 Intensitas energi / Energy intensity
semua lapisan masyarakat.
302-4 Reduksi konsumsi energi / Reduction of energy
consumption
302-5 Pengurangan kebutuhan energi dari produk dan jasa /
Reduction in energy requirements of products and
services
Berusaha meningkatkan GRI 2: Pengungkapan 2-7 Karyawan / Employees
pertumbuhan ekonomi yang Umum 2021
inklusif dan berkelanjutan, GRI 2: General 2-8 Pekerja yang bukan karyawan / Workers who are not
kesempatan kerja yang produktif Disclosures 2021 employees
dan menyeluruh serta pekerjaan 2-30 Perjanjian kerja bersama / Collective bargaining
yang layak untuk semua. / agreements
Promote sustained, inclusive and
sustainable economic growth, full GRI 201: Kinerja Ekonomi 201-1 Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan
and productive employment and 2016 didistribusikan / Direct economic value generated and
decent work for all. GRI 201: Economic distributed
Performance 2016
PT Pegadaian 177
Page 180
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Relevansi GRI
Tujuan Judul Indikator
Logo Standard Disclosure
Goal Indicator Title
Relevant GRI Standard
GRI 202: Keberadaan 202-1 Rasio standar upah karyawan pemula berdasarkan jenis
Pasar 2016 kelamin terhadap upah minimum regional / Ratios of
GRI 202: Market standard entry level wage by gender compared to local
Presence 2016 minimum wage
GRI 204: Praktik 204-1 Proporsi pengeluaran untuk pemasok lokal / Proportion
Pengadaan 2016 of spending on local suppliers
GRI 204: Procurement
Practices 2016
GRI 302: Energi 2016 302-1 Konsumsi energi di dalam organisasi / Energy consumption
GRI 302: Energy 2016 within the organization
302-2 Konsumsi energi di luar organisasi / Energy consumption
outside the organization
302-3 Intensitas energi / Energy intensity
302-4 Reduksi konsumsi energi / Reduction of energy
consumption
302-5 Pengurangan kebutuhan energi dari produk dan jasa /
Reduction in energy requirements of products and
services
GRI 401: Kepegawaian 401-1 Perekrutan karyawan baru dan perputaran karyawan /
2016 New employee hires and employee turnover
GRI 401: Employment
2016 401-2 Tunjangan yang diberikan kepada karyawan tetap yang
tidak diberikan kepada karyawan sementara atau paruh
waktu / Benefits provided to full-time employees that are
not given to temporary or part-time employees
401-3 Cuti Melahirkan / Parental leave
GRI 403: Kesehatan dan 403-1 Sistem manajemen kesehatan dan keselamatan kerja /
Keselamatan Kerja 2018 Occupational health and safety management system
GRI 403: Occupational
Health and Safety 2018 403-2 Identifikasi bahaya, penilaian risiko, dan investigasi
insiden / Hazard identification, risk assessment, and
incident investigation
403-3 Layanan kesehatan kerja / Occupational health services
403-4 Partisipasi pekerja, konsultasi, dan komunikasi tentang
kesehatan dan keselamatan kerja / Worker participation,
consultation, and communication on occupational health
and safety
403-5 Pelatihan pekerja tentang kesehatan dan keselamatan
kerja / Worker training on occupational health and safety
403-7 Pencegahan dan mitigasi dampak-dampak keselamatan
dan kesehatan kerja yang secara langsung terkait
dengan hubungan bisnis / Prevention and mitigation of
occupational health and safety impacts directly linked by
business relationships
403-8 Pekerja yang tercakup dalam sistem manajemen
keselamatan dan kesehatan kerja / Workers covered by
an occupational health and safety management system
403-9 Kecelakaan kerja / Work-related injuries
403-10 Penyakit akibat kerja /Work-related ill health
GRI 404: Pelatihan dan 404-1 Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan /
Pendidikan 2016 Average hours of training per year per employee
GRI 404: Training and
Education 2016 404-2 Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan
dan program bantuan peralihan / Programs for upgrading
employee skills and transition assistance programs
404-3 Persentase karyawan yang menerima tinjauan rutin
terhadap kinerja dan pengembangan karir / Percentage
of employees receiving regular performance and career
development reviews
GRI 405: Keberagaman 405-1 Keberagaman badan tata kelola dan karyawan / Diversity
dan Kesetaraan of governance bodies and employees
Kesempatan 2016
GRI 405: Diversity and 405-2 Rasio gaji pokok dan remunerasi perempuan terhadap
Equal Opportunity 2016 laki-laki / Ratio of basic salary and remuneration of
women to men
178 PT Pegadaian
Page 181
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Relevansi GRI
Tujuan Judul Indikator
Logo Standard Disclosure
Goal Indicator Title
Relevant GRI Standard
G4 Suplemen Sektor FS6 Persentase dari portofolio untuk lini bisnis menurut
Keuangan wilayah, ukuran, dan sektor / Percentage of the portfolio
G4 Sector Supplement by business line, region, and sector
for Finance
FS7 Nilai moneter dari produk dan layanan yang dirancang
untuk memberikan keuntungan sosial yang spesifik
untuk setiap lini bisnis. / Monetary value of products and
services designed to deliver specific social benefits for
each business line.
FS13 Titik akses di daerah berpenduduk rendah atau kurang
beruntung secara ekonomi berdasarkan jenis. / Access
points in low-population or economically disadvantaged
areas by type.
FS14 Inisiatif untuk meningkatkan akses ke layanan keuangan
bagi orang-orang yang kurang beruntung. / Initiatives to
improve access to financial services for disadvantaged
people.
FS16 Inisiatif untuk meningkatkan literasi keuangan
berdasarkan jenis atau penerima manfaat. / Initiatives to
enhance financial literacy by type or beneficiary.
Membangun infrastruktur yang GRI 201: Kinerja Ekonomi 201-1 Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan
tangguh, meningkatkan industri 2016 didistribusikan / Direct economic value generated and
inklusif dan berkelanjutan, serta GRI 201: Economic distributed
mendorong inovasi. / Performance 2016
Build resilient infrastructure,
promote inclusive and sustainable G4 Suplemen Sektor FS6 Persentase dari portofolio untuk lini bisnis menurut
industrialization and foster Keuangan wilayah, ukuran, dan sektor / Percentage of the portfolio
innovation G4 Sector Supplement by business line, region, and sector
for Finance
FS7 Nilai moneter dari produk dan layanan yang dirancang
untuk memberikan keuntungan sosial yang spesifik
untuk setiap lini bisnis. / Monetary value of products and
services designed to deliver specific social benefits for
each business line.
Mengurangi Kesenjangan Intra GRI 2: Pengungkapan 2-7 Karyawan / Employees
dan Antar Negara / Reduce Umum 2021
inequality within and among GRI 2: General
countries. Disclosures 2021
GRI 401: Kepegawaian 401-1 Perekrutan karyawan baru dan perputaran karyawan /
2016 New employee hires and employee turnover
GRI 401: Employment
2016
GRI 404: Pelatihan dan 404-1 Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan /
Pendidikan 2016 Average hours of training per year per employee
GRI 404: Training and
Education 2016 404-3 Persentase karyawan yang menerima tinjauan rutin
terhadap kinerja dan pengembangan karir / Percentage
of employees receiving regular performance and career
development reviews
GRI 405: Keberagaman 405-2 Rasio gaji pokok dan remunerasi perempuan terhadap
dan Kesetaraan laki-laki / Ratio of basic salary and remuneration of
Kesempatan 2016 women to men
GRI 405: Diversity and
Equal Opportunity 2016
PT Pegadaian 179
Page 182
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Relevansi GRI
Tujuan Judul Indikator
Logo Standard Disclosure
Goal Indicator Title
Relevant GRI Standard
G4 Suplemen Sektor FS1 Kebijakan dengan komponen lingkungan dan sosial yang
Keuangan spesifik yang diaplikasikan pada lini bisnis. / Policies with
G4 Sector Supplement specific environmental and social components applied to
for Finance business lines.
FS2 Prosedur untuk memeriksa dan menyaring risiko
lingkungan dan sosial pada lini bisnis. / Procedures for
assessing and screening environmental and social risks in
business lines
FS4 Proses untuk meningkatkan kompetensi staf untuk
menerapkan kebijakan dan prosedur lingkungan dan
sosial sebagaimana diterapkan pada lini bisnis. / The
process of improving staff competency to implement
environmental and social policies and procedures as
applied to business lines.
FS7 Nilai moneter dari produk dan layanan yang dirancang
untuk memberikan keuntungan sosial yang spesifik
untuk setiap lini bisnis. / Monetary value of products and
services designed to deliver specific social benefits for
each business line.
FS9 Cakupan dan frekuensi audit serta prosedur penilaian
risiko / Scope and frequency of audits and risk assessment
procedures
FS13 Titik akses di daerah berpenduduk rendah atau kurang
beruntung secara ekonomi berdasarkan jenis. / Access
points in low-population or economically disadvantaged
areas by type.
FS14 Inisiatif untuk meningkatkan akses ke layanan keuangan bagi
orang-orang yang kurang beruntung. / IInitiatives to improve
access to financial services for disadvantaged people.
FS15 Kebijakan untuk produk dan layanan keuangan yang
adil / IInitiatives to improve access to financial services for
disadvantaged people.
FS16 Inisiatif untuk meningkatkan literasi keuangan
berdasarkan jenis atau penerima manfaat. / Initiatives to
enhance financial literacy by type or beneficiary.
Menjadikan kota dan pemukiman G4 Suplemen Sektor FS7 Nilai moneter dari produk dan layanan yang dirancang
inklusif, aman, tangguh dan Keuangan untuk memberikan keuntungan sosial yang spesifik
berkelanjutan / Make cities and G4 Sector Supplement untuk setiap lini bisnis. / Monetary value of products and
human settlements inclusive, safe, for Finance services designed to deliver specific social benefits for
resilient and sustainable. each business line.
Menjamin pola produksi dan GRI 302: Energi 2016 302-1 Konsumsi energi di dalam organisasi / Energy consumption
konsumsi yang bertanggungjawab / GRI 302: Energy 2016 within the organization
Ensuring responsible production
and consumption patterns 302-2 Konsumsi energi di luar organisasi / Energy consumption
outside the organization
302-3 Intensitas energi / Energy intensity
302-4 Reduksi konsumsi energi / Reduction of energy
consumption
302-5 Pengurangan kebutuhan energi dari produk dan jasa /
Reduction in energy requirements of products and services
GRI 305: Emisi 2016 305-1 Emisi GRK Langsung (Cakupan 1) / Direct GHG emissions
GRI 305: Emissions 2016 (Scope 1)
305-2 Energi tidak langsung (Cakupan 2) Emisi GRK / Energy
indirect (Scope 2) GHG emissions
305-3 Emisi GRK (Cakupan 3) tidak langsung lainnya / Other
indirect (Scope 3) GHG emissions
305-6 Emisi zat perusak ozon (BPO) / Emissions of ozone-
depleting substances (ODS)
305-7 Nitrogen oksida (NOx), sulfur oksida (SOx), dan emisi
udara signifikan lainnya / Nitrogen oxides (NOx), sulfur
oxides (SOx), and other significant air emissions
GRI 417: Pemasaran dan 417-1 Persyaratan untuk pelabelan dan informasi produk dan
Pelabelan 2016 jasa / Requirements for product and service labeling and
GRI 417: Marketing and information
Labeling 2016
180 PT Pegadaian
Page 183
Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance
Relevansi GRI
Tujuan Judul Indikator
Logo Standard Disclosure
Goal Indicator Title
Relevant GRI Standard
Mengambil aksi segera untuk GRI 201: Kinerja Ekonomi 201-2 Implikasi finansial serta risiko dan peluang lain akibat
memerangi perubahan iklim dan 2016 perubahan iklim / Financial implications, risks, and
dampaknya karena perubahan GRI 201: Economic opportunities due to climate change
iklim adalah tantangan global yang Performance 2016
memengaruhi setiap orang. /
Take urgent action to combat GRI 302: Energi 2016 302-1 Konsumsi energi di dalam organisasi / Energy consumption
climate change and its impacts GRI 302: Energy 2016 within the organization
is a global challenge that affects 302-2 Konsumsi energi di luar organisasi / Energy consumption
everyone. outside the organization
302-3 Intensitas energi / Energy intensity
302-4 Reduksi konsumsi energi / Reduction of energy
consumption
302-5 Pengurangan kebutuhan energi dari produk dan jasa /
Reduction in energy requirements of products and
services
GRI 305: Emisi 2016 305-1 Emisi GRK Langsung (Cakupan 1) / Direct GHG emissions
GRI 305: Emissions 2016 (Scope 1)
305-2 Energi tidak langsung (Cakupan 2) Emisi GRK / Energy
indirect (Scope 2) GHG emissions
305-3 Emisi GRK (Cakupan 3) tidak langsung lainnya / Other
indirect (Scope 3) GHG emissions
305-6 Emisi zat perusak ozon (BPO) / Emissions of ozone-
depleting substances (ODS)
305-7 Nitrogen oksida (NOx), sulfur oksida (SOx), dan emisi
udara signifikan lainnya / Nitrogen oxides (NOx), sulfur
oxides (SOx), and other significant air emissions
Melestarikan dan memanfaatkan GRI 305: Emisi 2016 305-1 Emisi GRK Langsung (Cakupan 1) / Direct GHG emissions
secara berkelanjutan sumber daya GRI 305: Emissions 2016 (Scope 1)
kelautan dan samudera untuk
pembangunan berkelanjutan / 305-2 Energi tidak langsung (Cakupan 2) Emisi GRK / Energy
Conserve and sustainably use the indirect (Scope 2) GHG emissions
oceans, seas and marine resources 305-3 Emisi GRK (Cakupan 3) tidak langsung lainnya / Other
for sustainable development. indirect (Scope 3) GHG emissions
305-6 Emisi zat perusak ozon (BPO) / Emissions of ozone-
depleting substances (ODS)
305-7 Nitrogen oksida (NOx), sulfur oksida (SOx), dan emisi
udara signifikan lainnya / Nitrogen oxides (NOx), sulfur
oxides (SOx), and other significant air emissions
Melindungi, Merestorasi dan GRI 305: Emisi 2016 305-1 Emisi GRK Langsung (Cakupan 1) / Direct GHG emissions
Meningkatkan Pemanfaatan GRI 305: Emissions 2016 (Scope 1)
Berkelanjutan Ekosistem Daratan,
Mengelola Hutan Secara Lestari, 305-2 Energi tidak langsung (Cakupan 2) Emisi GRK / Energy
Menghentikan Penggurunan, indirect (Scope 2) GHG emissions
Memulihkan Degradasi lahan, 305-3 Emisi GRK (Cakupan 3) tidak langsung lainnya / Other
serta Menghentikan Kehilangan indirect (Scope 3) GHG emissions
Keanekaragaman Hayati /
Protect, restore and promote 305-6 Emisi zat perusak ozon (BPO) / Emissions of ozone-
sustainable use of terrestrial depleting substances (ODS)
ecosystems, sustainably manage
305-7 Nitrogen oksida (NOx), sulfur oksida (SOx), dan emisi
forests, combat desertification,
udara signifikan lainnya / Nitrogen oxides (NOx), sulfur
and halt and reverse land
oxides (SOx), and other significant air emissions
degradation and halt biodiversity
loss.
PT Pegadaian 181
Page 184
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainabilty Report
Relevansi GRI
Tujuan Judul Indikator
Logo Standard Disclosure
Goal Indicator Title
Relevant GRI Standard
Menguatkan Masyarakat yang GRI 2: Pengungkapan 2-9 Struktur dan komposisi tata kelola / Governance structure
Inklusif dan Damai untuk Umum 2021 and composition
Pembangunan Berkelanjutan, GRI 305: Emissions 2016
Menyediakan Akses Keadilan 2-10 Nominasi dan pemilihan badan tata kelola tertinggi /
untuk Semua, dan Membangun Nomination and selection of the highest governance body
Kelembagaan yang Efektif, 2-11 Ketua badan tata kelola tertinggi / Chair of the highest
Akuntabel, dan Inklusif di Semua governance body
Tingkatan /
Promote peaceful and inclusive 2-12 Peran badan tata kelola tertinggi dalam mengawasi
societies for sustainable pengelolaan dampak / Role of the highest governance
development, provide access to body in overseeing impact management
justice for all and build effective,
2-15 Benturan kepentingan / Conflicts of interest
accountable and inclusive
institutions at all levels. 2-16 Komunikasi hal-hal penting / Communication of critical
concerns
2-23 Komitmen kebijakan / Policy commitments
2-25 Proses untuk memulihkan dampak negatif / Processes to
remediate negative impacts
2-26 Mekanisme pemberian umpan balik/saran dan
menyampaikan kekhawatiran / Mechanisms for seeking
advice and raising concerns
2-29 Pendekatan keterlibatan pemangku kepentingan /
Approach to stakeholder engagement
GRI 205: Anti Korupsi 205-1 Operasi-operasi yang dinilai memiliki risiko terkait korupsi /
2016 Operations assessed for risks related to corruption
GRI 205: Anti-corruption
2016 205-2 Komunikasi dan pelatihan tentang kebijakan dan
prosedur anti korupsi / Communication and training on
anti-corruption policies and procedures
205-3 Insiden korupsi yang terbukti dan tindakan yang diambil /
Confirmed incidents of corruption and actions taken
GRI 403: Kesehatan dan 403-4 Partisipasi pekerja, konsultasi, dan komunikasi tentang
Keselamatan Kerja 2018 kesehatan dan keselamatan kerja / Worker participation,
GRI 403: Occupational consultation, and communication on occupational health
Health and Safety 2018 and safety
403-9 Kecelakaan kerja / Work-related injuries
403-10 Penyakit akibat kerja / Work-related ill health
GRI 417: Pemasaran dan 417-2 Insiden ketidakpatuhan sehubungan dengan dampak
Pelabelan 2016 kesehatan dan keselamatan dari produk dan jasa /
GRI 417: Marketing and Incidents of non-compliance concerning product and
Labeling 2016 service health and safety impacts
417-3 Insiden ketidakpatuhan terkait komunikasi pemasaran /
Incidents of non-compliance concerning marketing
communications
GRI 418: Privasi 418-1 Pengaduan yang berdasar mengenai pelanggaran
Pelanggan 2016 terhadap privasi pelanggan dan hilangnya data pelanggan /
GRI 418: Customer Substantiated complaints concerning breaches of
Privacy 2016 customer privacy and loss of customer data
Menguatkan Sarana Pelaksanaan
dan Merevitalisasi Kemitraan
Global untuk Pembangunan
Berkelanjutan / Strengthen the
means of implementation and
revitalize the Global Partnership for
Sustainable Development
182 PT Pegadaian
Page 185
Page 186
2024 Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
PT Pegadaian
Jl. Kramat Raya No. 162, Jakarta 10430
Indonesia PO Box 1090
Telepon/ Phone : +62-21 315 5550
Faks/ Fax. : +62-21 391 4221
www.pegadaian.co.id
Names mentioned 108 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
org
Financial Services Authority
p.8 ×13
unresolved
org
PT Bank Funds Collecting
p.23
unresolved
org
PT POJ
p.25 ×2
unresolved
org
Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi RI
p.30
unresolved
org
Ministry of Manpower and Transmigration
p.30
unresolved
org
Indonesia (Persero) Tbk
p.30
unresolved
org
Menteri Badan Usaha Milik Negara
p.31 ×3
unresolved
org
Minister of State-Owned Enterprises
p.31
unresolved
org
Milik
p.31
unresolved
org
Minister of State-Owned Enterprises PER-
p.31 ×2
unresolved
org
Milik Negara
p.31 ×2
unresolved
person
Piagam Tata Tertib Kerja
· Komisaris
p.32
unresolved
org
PT Pegadaian. Workplace Policy
p.32
unresolved
org
PT Pegadaian. Kebijakan
p.32
unresolved
org
PT Pegadaian Nama Singkat
p.46
unresolved
org
Government of the Republic of Indonesia
p.46
unresolved
org
Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia
p.46
unresolved
org
Perusahaan. Akta Pendirian
p.46
unresolved
org
Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia
p.46 ×2
unresolved
org
Minister of Law and Human Rights
p.46 ×2
unresolved
org
Minister of Law
p.46
unresolved
person
Notary Nanda Fauz Iwan
· Notaris
p.53 ×6
unresolved
org
PT Balai Lelang Artha Gasia
p.56
unresolved
org
PT Pegadaian Galeri Dua Empat
p.56
unresolved
org
PT Pefindo Biro Kredit
p.56
unresolved
org
Menteri BUMN
p.57 ×2
unresolved
org
Minister of BUMN
p.57
unresolved
org
PT Pegadaian Damar Latri Setiawan
p.64
unresolved
org
PT. Pesonna Optima Jasa
p.65 ×2
unresolved
org
PT Pegadaian Tahun Buku
p.68
unresolved
org
PT Pegadaian Sustainability
p.69
unresolved
person
Plt.
· Komisaris Utama
p.69
unresolved
—
BOC Charter
· Komisaris
p.75
unresolved
person
Seri A Dwiwama.
· Komisaris
p.75
unresolved
person
Personnel
· Komisaris
p.75
unresolved
org
Menteri BUMN No. PER-
p.76 ×2
unresolved
org
Minister of State-Owned Enterprises Regulation
p.76
unresolved
org
Minister of State-Owned Enterprises Penetapan Penghasilan Direksi
p.76
unresolved
org
Milik Negara. Komposisi
p.76
unresolved
—
Non-Voting
· Anggota
p.78
unresolved
org
Ministry of State-Owned Lembaga
p.79
unresolved
person
Qualified Risk Governance Professional Risk
· Commissioner
p.81
unresolved
org
PT Komitmen Berantas Korupsi
p.81 ×6
unresolved
org
Seminar Manajemen Risiko Operasional
· Komisaris
p.82
unresolved
—
Triastuti
· Commissioner
p.82
unresolved
—
Rini Widyantini*
· Komisaris
p.82
unresolved
org
Management Training
· Commissioner
p.82 ×3
unresolved
org
Program Pengkinian Sertifikasi Manajemen Risiko
· Komisaris
p.83
unresolved
org
Yayasan Pendidikan Elevating Internal Audit As A
p.83
unresolved
person
Workshop Strategic Approach
· Direktur Utama
p.84 ×2
unresolved
org
Kementerian BUMN Setiawan
p.84
unresolved
—
Setiawan
· President Director
p.84
unresolved
org
Bank BRI BRI Microfinance Outlook
p.84
unresolved
org
Bank BRI Inhouse Training
p.84
unresolved
org
Bank BRI Forum
p.84
unresolved
org
Bank BRI Financial Conglomeration
p.84
unresolved
org
Bank BRI BRI Leadership Forum
p.84 ×6
unresolved
org
Bank BRI Executive Program
p.84
unresolved
person
IT Executive Development Program Batch
· Direktur Teknologi
p.84
unresolved
org
Nutanix Inc
p.84 ×2
unresolved
org
Bank BRI Ferdian Timur
p.84
unresolved
org
Kementerian BUMN Satyagraha
p.84
unresolved
—
Satyagraha
· & Perencanaan
p.84
unresolved
org
Bank BRI IT Executive Development Program Batch
p.84
unresolved
org
Bank BRI World Business Forum
p.84
unresolved
person
BRI Leadership Forum
· Direktur Pemasaran
p.85
unresolved
org
Bank BRI Hidayah
p.85
unresolved
—
Hidayah
· & Pengembangan
p.85
unresolved
org
Bank BRI
p.85
unresolved
person
On Boarding Directorship Program Angkatan
· Direktur Manajemen
p.85
unresolved
org
Kementerian BUMN Risiko
p.85
unresolved
org
Kementerian BUMN Legal
p.85
unresolved
org
Bank BRI Designing Customer Experiences From Strategy
p.85
unresolved
—
E.R.A Taufiq
· Direktur Human
p.85
unresolved
org
Sertifikasi Manajemen Risiko
· Direktur Human
p.85
unresolved
org
Bank BRI Senior Leadership Series
p.85 ×2
unresolved
org
Bank BRI Performing Team
p.85
unresolved
org
Terafiliasi
p.89
unresolved
org
Kementerian Keuangan.
p.90
unresolved
org
Ministry of Finance.
p.90
unresolved
org
Kementerian Badan Usaha Milik Negara
p.90
unresolved
org
Ministry of State-Owned Enterprises
p.90 ×2
unresolved
org
Kementerian BUMN
p.90
unresolved
org
Dana Pensiun Pegadaian
p.103
unresolved
org
PT Senior Management.
p.109
unresolved
person
Organ Pendukung
· Komisaris
p.110
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.