Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 182
Page 1
2023 Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
Reshaping
the Future
Page 2
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Surat dari Direktur Utama
Letter from Our President Director
Laporan ini menunjukkan
ikhtisar dan pembelajaran
selama satu tahun, seiring
dengan upaya kami untuk terus
menjadi bagian dari solusi
jangka panjang bagi beberapa
tantangan yang paling
mendesak di dunia.
"This report showcases a year’s worth
of highlights and learnings as we work
to remain part of the long-term solution
to some of the world’s most pressing
challenges."
Sugito Walujo
Direktur Utama
President Director
GoTo Group
1 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 3
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Tahun 2023 adalah tahun yang transformatif bagi Perseroan The year 2023 was a transformative one for our Company as we
kami untuk menata ulang bisnis dan mempersiapkannya untuk hit the reset button on our business and primed it for long-term
pertumbuhan berkelanjutan jangka panjang. “Pertumbuhan sustainable growth. “Sustainable growth” has become a mantra for
berkelanjutan” telah menjadi mantra bagi kami yang secara serius us, and when we talk about sustainability in this way, we mean it in
diterapkan dalam segala aspek — finansial, lingkungan hidup, dan every sense — the financial, the environmental, and the social.
sosial.
Sebagai sebuah perusahaan, kami selalu berkomitmen untuk As a company, we have always been committed to building a
membangun bisnis yang secara aktif berperan untuk membuat business that acts as a force for good in the world. However, if we
dunia menjadi lebih baik. Namun jika kami ingin terus melakukan are to continue to do this indefinitely, our business must be self-
hal ini secara terus menerus, bisnis kami harus mandiri. Pada sustaining. We made great inroads with this in 2023, setting a firm
tahun 2023 ini, kami mengalami kemajuan dengan menetapkan foundation for long-term profitability that our stakeholders will be
landasan yang kuat untuk profitabilitas jangka panjang yang dapat able to rely on, long into the future.
diandalkan oleh para pemangku kepentingan kami, hingga jauh ke
masa depan.
Di saat yang sama, kami telah menggandakan upaya kami dalam At the same time, we have doubled down on environmental and
hal keberlanjutan lingkungan dan sosial. Saya bangga bahwa kami social sustainability. I am proud that we have reduced our emissions
telah mengurangi emisi hampir 11% dan melipatgandakan jumlah by almost 11% and quadrupled our electric vehicle fleet while also
armada kendaraan listrik kami, serta menjadi yang pertama di becoming the first in the industry to launch accessibility contrast
industri ini yang meluncurkan mode kontras aksesibilitas bagi modes for visually impaired users and providing better access to
penyandang buta warna dan menyediakan akses yang lebih baik ke financial technology to 11 million Indonesians through our award-
teknologi finansial bagi 11 juta penduduk Indonesia melalui aplikasi winning GoPay app.
GoPay yang telah meraih penghargaan.
Laporan ini menunjukkan ikhtisar dan pembelajaran selama satu This report showcases a year’s worth of highlights and learnings
tahun, seiring dengan upaya kami untuk terus menjadi bagian as we work to remain part of the long-term solution to some of the
dari solusi jangka panjang bagi beberapa tantangan yang paling world’s most pressing challenges. The journey so far has not been
mendesak di dunia. Perjalanan kami sejauh ini tidaklah mudah, easy, but as a ccompany, our persistence and resilience are what
tetapi sebagai sebuah perusahaan, kegigihan dan ketangguhan sets us apart. I must therefore express my deepest thanks to all of
kami adalah hal yang membuat kami berbeda. Oleh karena itu, our employees. Their spirit and drive make such a huge impact as
saya harus mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya they work together to bring about positive change.
kepada semua karyawan kami. Semangat dan motivasi mereka
memberikan dampak yang sangat besar saat mereka bekerja sama
untuk membawa perubahan positif.
Terima kasih juga kami ucapkan kepada para konsumen, Many thanks are also owed to the countless consumers, merchants,
pedagang, dan mitra pengemudi yang tak terhitung jumlahnya and drivers who use our products every day, contributing to the
yang menggunakan produk kami setiap hari, yang berkontribusi success of our ecosystem. They are the bedrock on which all of the
terhadap kesuksesan ekosistem kami. Mereka adalah fondasi yang good we do as a company is based.
mendasari semua hal baik yang kami lakukan sebagai perusahaan.
Saya selalu terinspirasi oleh kisah-kisah kemajuan dan dampak I am endlessly inspired by the stories of progress and impact I
yang saya dengar secara rutin dari semua pemangku kepentingan regularly hear from all of our stakeholders. They help fuel my belief
kami. Kisah-kisah tersebut membantu mendorong keyakinan saya that 2024 will be an even more transformational year as we all work
bahwa tahun 2024 akan menjadi tahun yang lebih transformasional together toward our Three Zeros and beyond.
karena kita semua bekerja sama untuk mencapai Tiga Nol dan
seterusnya.
Sugito Walujo
Direktur Utama, Grup GoTo
President Director, GoTo Group
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 2
Page 4
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Surat dari Group Head of Sustainability
Letter From Our Group Head of Sustainability
Inilah langkah kami
merencanakan, bukan hanya
berharap, untuk mencapai
komitmen Tiga Nol. Kami
memiliki keyakinan penuh
pada kekuatan bersama dari
ekosistem untuk mendorong
Perseroan sampai pada tujuan
tersebut.
"This is how we plan, not hope, to achieve
our Three Zero commitments. We have full
confidence in the collective power of our
ecosystem to help us get there, for we know
we cannot, and should not, do it alone."
Tanah Sullivan
Head of Sustainability
GoTo Group
3 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 5
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Di tahun keempat kami menyusun Laporan Keberlanjutan GoTo, kami In our fourth year of preparing GoTo’s Sustainability Report, we
melanjutkan komitmen untuk menyampaikan kemajuan yang telah kami cannot help but reflect on the progress we have made as a company,
capai sebagai Perseroan, dan sebagai ekosistem, untuk memenuhi komitmen and as an ecosystem, toward our Three Zero commitments.
Tiga Nol kami. Sejak awal dikembangkan di tahun 2020, pada awal perjalanan Developed in 2020, during the early days of Gojek (and now GoTo’s)
Gojek (dan sekarang GoTo) membangun komitmen keberlanjutannya, sustainability journey, these commitments represent our company’s
komitmen ini mewakili tujuan perusahaan untuk menghasilkan dampak purpose of making a positive impact in the lives of the millions
positif dalam kehidupan jutaan orang yang telah bergantung pada platform who have come to depend on our platform. They are a tangible,
kami. Mereka adalah wujud nyata dan ukuran keberhasilan dari tujuan measurable representation of this purpose; our promise that we will
ini; sebagaimana komitmen kami untuk terus melakukan hal yang benar, continue to do what is right — not just by our shareholders, but by
tidak hanya oleh pemegang saham kami, tetapi oleh semua pemangku all the stakeholders who make up our incredibly diverse ecosystem.
kepentingan, yang telah membentuk keragaman ekosistem kami.
Kami bangga dapat menunjukkan bagaimana kami berhasil melakukan And we are proud to be able to demonstrate precisely how we have
ini, dengan menyelaraskan tujuan bisnis dengan sasaran keberlanjutan done this, by aligning our business and sustainability objectives so
kami, dalam laporan yang Anda baca hari ini. they are one and the same, in the report you see today.
Bagi sebagian orang, kemajuan yang kami raih untuk masing-masing For some, the progress demonstrated for each of our Three Zeros may
komitmen Tiga Nol itu mungkin tidak cukup. Namun mungkin apa yang tidak not seem enough. Yet what may not be so obvious are the underlying
terlalu terlihat adalah upaya kami dalam membangun fondasi dan sumber years of foundational work and resources we have put in to ensure
daya selama bertahun-tahun yang kami curahkan untuk memastikan each and every sustainability initiative we have rolled out is practical,
setiap inisiatif keberlanjutan yang telah kami luncurkan itu berlangsung credible, cost-effective, and meets the needs and expectations of
efektif, kredibel, berbiaya rendah serta dapat memenuhi kebutuhan dan our stakeholders. Our due diligence process for each concept and
harapan para pemangku kepentingan kami. Proses uji tuntas yang kami solution we test is extensive and arduous, but one that is absolutely
lakukan untuk setiap konsep dan solusi yang akan diluncurkan sangat necessary, before we can rightly introduce it to our stakeholders. For
komprehensif dan tidak selalu mudah, tetapi itu adalah hal yang terpenting, without our stakeholders — you included — these solutions would not
sebelum kami dapat memperkenalkannya dengan benar kepada para scale, nor trigger the kinds of systemic changes needed across our
pemangku kepentingan kami. Tanpa adanya pemangku kepentingan — ecosystem.
termasuk Anda — solusi ini tidak akan menghasilkan dampak, atau memicu
perubahan signifikan yang diperlukan di seluruh ekosistem kami.
Kami menempatkan para pemangku kepentingan sebagai motivasi Our stakeholders are literally, and figuratively, what propels us
terbesar kami, baik secara harfiah maupun kiasan, untuk terus maju forward toward our Three Zeros.
menuju komitmen Tiga Nol GoTo.
Hal tersebut, mendorong kami untuk senantiasa menyusun laporan ini This is why we approach this report every year with so much care
dengan penuh perhatian dan berpegang pada prinsip kehati-hatian. Dari and caution. We want to ensure every year that while we are making
tahun ke tahun, kami ingin memastikan bahwa kemajuan yang dicapai, progress, we are not doing it at the expense of credibility, which is
tidak mengorbankan kredibilitas, sebagai faktor utama dan terpenting first and foremost in the sustainability solutions we integrate directly
dalam menyiapkan solusi keberlanjutan yang kami integrasikan langsung into our operations and indirectly through our stakeholders. This
ke dalam seluruh aktivitas operasi kami dan secara tidak langsung melalui credibility comes from aligning ourselves with the leading global
para pemangku kepentingan kami. Kredibilitas ini dibangun dengan standards and industry best practices and applying these to the
upaya untuk menyelaraskan upaya Perseroan dengan standar perusahaan unique day-to-day realities of the markets where we operate.
global terkemuka dan praktik terbaik industri serta penerapan pada
keseharian di negara-negara tempat kami beroperasi.
Inilah langkah kami merencanakan, bukan hanya berharap, untuk mencapai This is how we plan, not hope, to achieve our Three Zero commitments.
komitmen Tiga Nol. Kami memiliki keyakinan penuh pada kekuatan We have full confidence in the collective power of our ecosystem to
bersama dari ekosistem untuk mendorong Perseroan sampai pada help us get there, for we know we cannot, and should not, do it alone.
tujuan tersebut. Perseroan, menyadari bahwa kami tidak bisa, dan tidak And for each and every one of you reading this today, as part of our
seharusnya, melakukan semuanya sendiri. Dan bagi Anda yang membaca ecosystem: know that we will continue to find actionable solutions for
laporan ini hari ini, sebagai bagian dari ekosistem kami: ketahuilah bahwa you to also be a part of this incredible journey, striving toward a better
kami akan terus menemukan solusi yang tepat sehingga Anda dapat terus and more sustainable future not just for future generations, but for us
menjadi bagian dari perjalanan luar biasa ini, bersama-sama berjuang today as well.
menuju masa depan yang lebih baik dan berkelanjutan tidak hanya untuk
generasi mendatang, tetapi juga bagi kita semua pada hari ini.
Tanah Sullivan
Head of Sustainability
GoTo Group
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 4
Page 6
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Daftar Isi
Table of Contents
Surat dari Direktur 1 Akreditasi, Pengakuan, dan
Penghargaan
21 Kepatuhan terhadap Hukum dan
Peraturan
50
Utama Accreditation, Recognition, and Compliance with Laws and
Awards Regulations
Letter from Our
Penghargaan 2023 22 Menjaga Kepercayaan: Keamanan 51
President Director Our 2023 awards Data dan Privasi Pengguna
Maintaining Trust: Data Security and
Surat dari Group Head 3
Tentang GoTo Group 26 User Privacy
of Sustainability About GoTo Group Melindungi Planet Kita 56
Letter From Our Group Perjalanan Kami 27 Protecting Our Planet
Head of Sustainability Our Journey
Nol Emisi 59
Produk dan Jasa Kami 29
Daftar Isi 5
Our Products and Services
Zero Emissions
Table of Contents Nilai-Nilai Utama GoTo 31
Mencapai Target Berbasis Sains 59
Achieving Science-Based
The GoTo Way
Gambaran Umum 8 Targets
Visi 31
Overview Vision
Menghitung Jejak Karbon Kami 60
Calculating Our Footprint
Tentang Laporan Ini 9
Misi 31 Meningkatkan Efisiensi 61
About this Report
Mission Operasional
Cakupan dan Batasan Laporan 9 Improving Operational
Prinsip Korporasi dan Cara Kerja 32 Efficiencies
Report Scope and Boundary
Corporate Principles and Ways of
Topik Inti LST GoTo 11 Working Elektrifikasi Armada Mitra 62
GoTo’s Material ESG Topics Pengemudi Kami
Prinsip GoTo 32 Electrifying Our Driver-partner
Periode Pelaporan 11 GoTo Principles Fleet
Reporting Timeline
Tata Nilai Kerja GoTo 32 Meningkatkan Kualitas Udara 63
Siklus Pelaporan 11 GoTo Ways of Working Improving Air Quality
Reporting Cycle
Perjalanan 34 Meningkatkan Konektivitas ke 65
Standar Pelaporan 12 Transportasi Umum
Reporting Standard Keberlanjutan Kami Improving Connectivity to Public
Transportation
Asurans Pihak Eksternal 12 Our Sustainability
External Assurance Journey Mobilisasi Pengguna Kami untuk 65
Aksi Iklim
Hubungi Kami 12 Pemangku Kepentingan Kami: 36 Driving User-led Climate Action
Feedback Siapa dan Bagaimana Kami
Melibatkan Mereka Nol Sampah 67
Capaian Kinerja Keberlanjutan 13 Zero Waste
Our Stakeholders: Who and How We
Sustainability Performance
Engage
Highlights Melanjutkan Upaya Pendidikan 68
Penyelerasan dengan Kerangka 40 dan Peningkatan Kesadaran
Pencapaian Utama 16
Kerja Internasional Continuing Our Focus on
Alignment with International Education & Awareness
Tahun 2023 Frameworks
Memberi Limbah Kehidupan 69
Our 2023 Highlights Kedua: Meningkatkan Angka Daur
Prinsip-Prinsip Tata 42
Ulang
Pencapaian Utama Tahun 2023 17
Our 2023 Highlights Kelola Giving Waste a Second Life:
Improving Recycling Rates
Skala Perusahaan 17 Principles of
Fitur di Dalam Aplikasi: Tidak 71
Our Scale Governance Membutuhkan Peralatan Makan
No Cutlery Needed: Our In-App
Yang Kami Lakukan 18 Struktur Tata Kelola Kami 43 Feature
What We Did Our Governance Structure
Cara Keberlanjutan Kami 19 Kebijakan Kami 47
How We Did It Our Policies
Kinerja Keuangan 20
Financial Performance
5 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 7
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Memberdayakan 74 Strategi Kami ke 95 Lampiran C: Daftar Keanggotaan
dan Asosiasi Grup GoTo
138
Pemangku Depan Appendix C: List of GoTo Group’s
Memberships and Associations
Kepentingan Kami Way Forward
Lampiran D: Penyelarasan Upaya 140
Empowering Our Umpan Balik Terhadap 97 Keberlanjutan GoTo dengan Tujuan
Stakeholders Sustainability Report
Pembangunan Berkelanjutan (SDGs)
PBB
Nol Hambatan Appendix D: Alignment of GoTo’s
Zero Barriers
76 Feedback for Sustainability Efforts with the UN’s
Sustainability Report Sustainable Development Goals
Karyawan Kami 76 (SDGs)
Our People Tanggapan atas Laporan 98
Keberlanjutan tahun 2022 Lampiran E: Rincian Tindakan 144
Keragaman dan Inklusi 77 Responses for ‘Sustainability Report Hukum yang Diidentifikasi
Diversity and Inclusion 2022’ Appendix E: Details of Identified
Legal Actions
Mengembangkan Tenaga Kerja 77 Lembar Umpan Balik 99
yang Beragam Feedback Sheet Lampiran F: Inventarisasi Emisi GRK 145
Building a Diverse Workforce Appendix F: GHG Emissions
Mengembangkan Praktik Terbaik 78 Laporan Asurans 102 Inventory
DEI
Establishing DEI Best Practices
Assurance Statement Lampiran G: Inventarisasi Energi 146
dan Air
Appendix G: Energy and Water
Rekrutmen 79 Indeks Isi 112
Inventory
Recruitment
Content Index Lampiran H: Metodologi dan 147
Pengembangan dan Pelatihan 79 Inventarisasi Limbah
Indeks Global Reporting 113
Development and Training Appendix H: Waste Methodology
Initiative (GRI)
Global Reporting Initiative (GRI) and Inventory
Upah yang Adil dan Hak yang 83
Setara Index
Lampiran I: Analisis Terkait Iklim 149
Fair Pay and Equal Rights Appendix I: Climate-Related
Indeks Sustainability Accounting 119
Standards Board (SASB) Analysis
Memberdayakan Mitra Kami 84
Empowering Our Partners Sustainability Accounting Standards
Board (SASB) Index Lampiran J: Kepuasan Pelanggan 154
dan Mekanisme Pengaduan
Dampak Sosial Ekonomi dari 84 Masyarakat
Bisnis Kami Indeks IFRS S2 Climate-Related 121
Disclosures Appendix J: Customer Satisfaction
Our Socioeconomic Impact and Public Complaint Mechanism
IFRS S2 Climate-Related
Mata Pencaharian Berkelanjutan 85 Disclosures Index
Lampiran K: Data Karyawan 156
bagi Mitra Pengemudi Appendix K: Employee Data
Sustainable Livelihoods for Indeks Peraturan Otoritas Jasa 122
Drivers Keuangan (POJK)
Financial Services Authority Lampiran L: Kepemilikan Saham 165
Regulation (POJK) Index Appendix L: Shareholding Pattern
Aksesibilitas bagi Semua 88
Accessibility for All Lampiran M: Informasi Hal 171
ASEAN Corporate Governance 127
ASEAN Corporate Governance Pokok untuk Keyakinan Terbatas
Meningkatkan Inklusi Keuangan 89 Independen
dengan GoPay App Appendix M: Subject Matter
Increasing Financial Inclusion Lampiran 130
Information for Independent Limited
With the GoPay App
Appendices Assurance
Meningkatkan Aksesibilitas 89
Teknologi melalui Fitur yang Lampiran A: Penilaian Materialitas
Inklusif Grup GoTo (Gambaran Umum) 131
Improving Accessible Technology Appendix A: GoTo Group’s
with Inclusive Features Materiality Assessment (Overview)
Menjaga Kepercayaan Pengguna 91 Lampiran B: Entitas yang 136
Melalui Keamanan Dimasukkan dalam Laporan
Maintaining Trust With Our Users Keuangan GoTo, tetapi Tidak
Through Safety Tercakup dalam Laporan Ini
Appendix B: Entities Included in
Keamanan dan Kesehatan 91 GoTo’s Consolidated Financial
Karyawan Statements But Not Covered in this
Employee Safety and Well-Being Report
Kesehatan dan Keselamatan 93
Mitra Pengemudi
Driver Health and Safety
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 6
Page 8
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
7 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 9
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
GAMBARAN UMUM
OVERVIEW
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 8
Page 10
01
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Tentang Laporan Ini
About this Report
Laporan ini merupakan Laporan Keberlanjutan ketiga1 yang diterbitkan This report is the third1 Sustainability Report of PT GoTo
oleh PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (“GoTo” atau “Perseroan”), yang Gojek Tokopedia Tbk (“GoTo” or “the Company"), disclosing
mengungkapkan kinerja GoTo dalam mengelola isu-isu Lingkungan, GoTo’s management of and performance addressing material
Sosial, dan Tata Kelola (LST) yang bersifat material, serta risiko dan Environmental, Social, and Governance (ESG) issues, as well
peluang. Laporan ini disusun dengan merujuk pada komitmen Tiga as risks and opportunities. These have been structured around
Nol Perseroan (Zero Barriers, Zero Emissions, dan Zero Waste); yang the Company’s Three Zeros commitments (Zero Barriers, Zero
mewakili 13 topik inti LST bagi GoTo dan ekosistemnya. Tujuan dari Emissions, and Zero Waste); a representation of the 13 highly
penyajian laporan ini adalah untuk memastikan transparansi dan material ESG topics for GoTo and its ecosystem. The purpose
akuntabilitas dari segala upaya GoTo dalam merespons dan mengelola of this report is to ensure the transparency and accountability
isu-isu LST yang memiliki dampak signifikan pada bisnis kami, serta of GoTo’s efforts in responding to and management of the ESG
pemangku kepentingan utama (konsumen, mitra pengemudi dan issues with the highest impact on our business, as well as priority
pedagang, investor, regulator, dan karyawan). Data dan kinerja yang stakeholders (consumers, driver and merchant partners, investors,
diungkapkan dalam laporan ini mewakili semua Unit Bisnis yang regulators, and employees). Data and performance disclosed are
beroperasi dalam ekosistem Grup GoTo (“Grup”): Gojek, Tokopedia, for all operating Business Unit in GoTo Group (“the Group”): Gojek,
GoTo Financial, dan GoTo Logistics. Tokopedia, GoTo Financial, and GoTo Logistics.
Cakupan dan Batasan Laporan Report Scope and Boundary
Topik dan indikator terkait LST di dalam laporan ini didasarkan pada The ESG topics and related indicators included in this report are
penilaian materialitas yang dilakukan oleh GoTo pada tahun 2022. based on a materiality assessment conducted by GoTo in 2022. The
Penilaian atas topik material tersebut merupakan penyegaran, materiality assessment was a refresher, expanding Gojek and GoTo
di mana kami memperluas penilaian materialitas komprehensif Financial’s 2021 comprehensive materiality assessment to include
yang dilakukan oleh Gojek dan GoTo Financial tahun 2021 dengan Tokopedia and GoTo Logistics, as it has been conducted prior to
memasukkan Tokopedia dan GoTo Logistics, seperti yang the formation of GoTo Group. Consultations were conducted with
dilakukan sebelum pembentukan Grup GoTo. Kami juga melakukan GoTo’s priority stakeholder groups from within or close to the
konsultasi dengan kelompok pemangku kepentingan utama GoTo Company (leadership, employees, and shareholders), as well as
yang berasal dari internal maupun yang dekat dengan Perseroan across its ecosystem (driver-partners, merchants, consumers,
(pimpinan, karyawan, dan pemegang saham), serta yang terlibat di regulators, and civil society)2.
seluruh ekosistem kami (mitra pengemudi, pedagang, konsumen,
regulator, dan masyarakat)2.
13 topik inti LST yang berhasil teridentifikasi dievaluasi sesuai The 13 material ESG topics identified were assessed in line with the
dengan pertimbangan-pertimbangan berikut ini: below considerations:
• Lanskap topik LST, yang relevan dengan lini bisnis dan produk • Landscape of ESG topics, relevant to GoTo’s key business lines
utama GoTo dan sebagaimana ditentukan oleh: and products and as determined by:
- Badan yang menerbitkan standar pelaporan seperti - Reporting standard-setting bodies such as Financial
Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK), Sustainability Services Authority Regulation (POJK) of Indonesia, the
Accounting Standards Board (SASB) dan Global Reporting Sustainability Accounting Standards Board (SASB) and
Initiative (GRI); Global Reporting Initiative (GRI);
- Lembaga pemeringkat seperti Morgan Stanley Capital - Rating agencies such as Morgan Stanley Capital
International (MSCI) dan S&P Global; dan International (MSCI) and S&P Global; and
- Perbandingan melalui indeks, peringkat, dan/atau sumber - Benchmarking through indices, rankings, and/or publicly
daya yang tersedia untuk umum mengenai perusahaan available resources on global and industry peers.
global dan industri serupa.
• Tren global dan industri yang berlaku saat ini dan yang berubah • Current and shifting global and industry trends relevant to and
dan sejalan dengan dan dalam konteks dampak lingkungan, in the context of the environmental, social, or economic impact
sosial, atau ekonomi GoTo terhadap ekosistem pemangku of GoTo on our ecosystem of stakeholders.
kepentingan kami.
1. Ini merupakan Laporan Keberlanjutan yang keempat jika kita memasukkan laporan pertama sebelum Gojek merger dengan Tokopedia (Laporan Keberlanjutan Gojek 2020)
This is the fourth Sustainability Report if we include the first report before Gojek merged with Tokopedia (Gojek Sustainability Report 2020)
2. Tinjauan atas proses dan metodologi yang digunakan dalam penilaian aspek material tersedia pada Lampiran A.
An overview of the process and methodology for our materiality assessment is provided in Appendix A.
9 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
• Pendapat pemangku kepentingan kami (yang disebutkan di • Voice of our stakeholders (detailed above), received through
atas), yang diterima melalui berbagai upaya pelibatan yang continuous engagement via focus group discussions, surveys,
berkelanjutan, seperti diskusi kelompok yang fokus, survei, interviews, and other channels to assess the degree to which
wawancara, dan saluran komunikasi lainnya untuk menilai identified ESG topics impacted or are considered important to
sejauh mana topik LST yang teridentifikasi tersebut berdampak them.
atau dianggap penting bagi mereka.
• Visi dan pandangan dari pimpinan senior GoTo tentang topik • Vision and perspectives of GoTo’s senior leadership on the ESG
dan isu LST yang memiliki dampak paling signifikan pada unit topics and issues with the highest impact on their respective
bisnis (BU) dan fungsi masing-masing. business units (BUs) and functions.
Adapun 13 topik inti sesuai standar GRI yang relevan dengan kami The 13 material topics according to the relevant GRI standards are
adalah sebagai berikut: as follows:
Standar GRI
Pengungkapan Disclosure
GRI Standard
2-27 Kepatuhan terhadap Peraturan Perundang-Undangan Compliance with Laws and Regulations
203-2 Dampak Ekonomi Tidak Langsung yang Signifikan Significant Indirect Economic Impacts
205-3 Insiden Korupsi yang Terbukti dan Tindakan yang Diambil Confirmed Incidents of Corruption and Action Taken
206-1 Langkah-Langkah Hukum untuk Perilaku Anti-Persaingan, Praktik Legal Actions for Anti-Competitive Behavior, Antitrust and
Anti-Trust dan Monopoli Monopoly Practices
302-1 Konsumsi Energi dalam Organisasi Energy Consumption within the Organization
305-1 Emisi GRK Langsung (Cakupan 1) Direct (Scope 1) GHG emissions
305-2 Emisi Energi GRK (Cakupan 2) Tidak Langsung Energy indirect (Scope 2) GHG emissions
305-3 Emisi Energi GRK (Cakupan 3) Tidak Langsung Other indirect (Scope 3) GHG emissions
305-7 Nitrogen oksida (NOX), sulfur oksida (SOX), dan emisi udara Nitrogen oxides (NOX), sulfur oxides (SOX), and other significant
signifikan lainnya air emissions
306-4 Limbah yang dialihkan dari Pembuangan Akhir Waste diverted from Final Disposal
404-3 Persentase Karyawan yang Menerima Tinjauan Rutin terhadap Percentage of Employees Receiving Regular Performance and
Kinerja dan Pengembangan Karier Career Development Reviews
405-1 Keanekaragaman Badan Tata Kelola dan Karyawan Diversity of Governance Bodies and Employees
418-1 Pengaduan yang Berdasar Mengenai Pelanggaran terhadap Complaints Based on Violation of Customer Privacy and Loss of
Privasi Pelanggan dan Hilangnya Data Pelanggan Customer Data
Laporan ini mencakup negara-negara di mana GoTo ada dan/atau This report covers the following geographical markets, where GoTo
beroperasi antara lain: has a presence and/or operations:
Entitas3 Cakupan Negara4
Entity3 Markets covered4
Gojek Indonesia, Singapura, Vietnam, dan India
Indonesia, Singapore, Vietnam, and India
Tokopedia Indonesia, Singapura, dan India
Indonesia, Singapore, and India
GoTo Financial Indonesia, Singapura, Vietnam, dan India
Indonesia, Singapore, Vietnam, and India
GoTo Logistics Indonesia, Singapura, dan India
Indonesia, Singapore, and India
3. Daftar entitas yang dimasukkan dalam laporan keuangan organisasi tetapi tidak tercakup dalam laporan ini disebutkan dalam Lampiran B.
The list of entities included in the organization’s consolidated financial statements but not covered in this report is mentioned in Appendix B.
4. Gojek, Tokopedia, GoTo Financial, dan GoTo Logistics memiliki kantor dukungan teknologi di Singapura dan India, dan jika relevan, pengungkapan yang terkait dengan kantor
kami di India telah disertakan.
Gojek, Tokopedia, GoTo Financial, and GoTo Logistics have technology support offices in Singapore and India, and as relevant, disclosures related to our Singapore and India
offices have been included.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 10
Page 12
01
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Topik Inti LST GoTo
GoTo’s Material ESG Topics
Topik inti LST yang diungkapkan dalam laporan ini merupakan The final material ESG topics for this report remain the same as
topik yang sama yang diungkapkan dalam laporan keberlanjutan GoTo’s 2022 report. These topics are mapped out in the below
GoTo tahun 2022. Topik-topik tersebut dipetakan dalam matriks di matrix:
bawah ini:
Tinggi/High
Kesehatan dan Kesejahteraan Karyawan Aksi Iklim
Employee Health and Wellbeing Climate Action
Pengembangan Karyawan Keberagaman, Kesetaraan, dan
Employee Development Inklusivitas
Kesehatan dan Keselamatan Mitra Diversity, Equity, & Inclusion
Partner Health and Safety Penggunaan dan Pengelolaan Kemasan
Packaging Use & Disposal
Penting bagi Pemangku Kepentingan/Importance to Stakeholders
Privasi Pengguna
User Privacy Struktur Tata Kelola
Governance Structure
Etika Bisnis
Business Ethics
Penelitian dan Pengembangan Produk Praktik Penjualan dan Pelabelan Produk Keamanan Data
serta Inovasi Selling Practices and Product labelling Data Security
Product R&D and Innovation Limbah yang dihasilkan oleh kantor GoTo Kualitas Udara
Praktik Ketenagakerjaan Waste associated with GoTo offices Air Quality
Employment Practices Kebijakan Publik Kepatuhan terhadap Hukum dan
Kesejahteraan Konsumen Public Policy Peraturan
Customer Welfare Compliance with Laws and Regulations
Transparansi dalam Pelaporan
Keterlibatan Pemangku Kepentingan Transparent Disclosures Pembangunan Sosioekonomi
Stakeholder Engagement Socio Economic Development
Manajemen Risiko Krisis
Critical Incident Management Mata Pencaharian Mitra Pengemudi
yang Berkelanjutan
Sustainable Livelihood of Drivers
Penggunaan Air
Water Consumption
Kemacetan Lalu Lintas
Traffic Congestion
Kesejahteraan Komunitas
Community Safety and Wellbeing
Rendah/Low
Dampak terhadap usaha/Impact on Business
Rendah/Low Tinggi/High
Periode Pelaporan Reporting Timeline
Periode pelaporan Perseroan dimulai dari Januari hingga Desember The Company’s reporting period is from January to December of
setiap tahun. Seluruh informasi yang disajikan dalam laporan ini, each year. Unless otherwise stated, all disclosures in this report
kecuali dinyatakan sebaliknya, mencakup periode pelaporan Januari pertain to the reporting period of January to December 2023. In
hingga Desember 2023. Dalam beberapa kasus, kami menggunakan some cases, historical data has been used to provide additional
data historis untuk memberikan gambaran dan dukungan tambahan context and support for this report’s disclosures.
terhadap pengungkapan dalam laporan ini.
Siklus Pelaporan Reporting Cycle
Laporan Keberlanjutan GoTo diterbitkan setiap tahun, yakni GoTo’s Sustainability Report is published annually, prior to 30 April
sebelum tanggal 30 April setiap tahun kecuali dinyatakan lain. of each year, unless otherwise stated.
11 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 13
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Standar Pelaporan Reporting Standards
Laporan ini dikembangkan sejalan dengan standar dan kerangka This report has been developed in line with the below internationally
kerja yang diakui secara internasional, yaitu: recognized standards and frameworks:
1. GRI: Seperti tahun-tahun sebelumnya, GoTo terus 1. GRI: As in previous years, GoTo continues to use GRI’s reporting
menggunakan standar pelaporan GRI sebagai referensi standards as the primary reference for indicators, definitions,
utama untuk indikator, definisi, dan persyaratan untuk setiap and requirements for each disclosure in this report. Please refer
pengungkapan dalam laporan ini. Anda dapat menemukan to the GRI Content Index on pages 113 to 118 to understand how
Indeks Konten GRI di halaman 113 hingga 118 untuk memahami GRI disclosures are used in this report.
bagaimana pengungkapan GRI digunakan dalam laporan ini.
2. SASB: Untuk meningkatkan kualitas pengungkapan laporan, 2. SASB: To improve the quality of our disclosures, we have
kami telah melengkapi persyaratan pelaporan GRI dengan supplemented GRI’s reporting requirements with SASB’s
standar khusus yang ditetapkan oleh SASB untuk sektor sector-specific standards for e-commerce and road
e-commerce dan transportasi darat. Anda dapat menemukan transportation. Please refer to the SASB Content Index on
Indeks Konten SASB di halaman 119 hingga 120 untuk pages 119 to 120 for the specific disclosures covered in this
pengungkapan khusus yang tercakup dalam laporan ini. report.
3. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Indonesia: Untuk 3. Financial Services Authority Regulations (POJK) of Indonesia:
secara konsisten memastikan laporan kami tetap dalam To consistently ensure our report remains within the relevant
konteks yang relevan dengan Indonesia dan mematuhi context of Indonesia and adheres to Indonesian regulations,
peraturan Indonesia, laporan kami mengikuti POJK No. 51/ our report follows POJK No. 51/POJK.03/2017 and SEOJK No.
POJK.03/2017 dan SEOJK No. 16/SEOJK.04 /2021, yang dapat 16/SEOJK.04/2021, which can be found on page 122 to 126.
dilihat pada halaman 122 hingga 126.
4. Standar Pelaporan Keuangan Internasional (IFRS): dengan 4. International Financial Reporting Standards (IFRS): In line
diperbaruinya kerangka kerja Task Force for Climate-Related with 2023 updates to the Task Force for Climate-Related
Disclosures (TCFD) untuk tahun 2023, kami telah menyertakan Disclosures (TCFD) framework, we have included the IFRS
standar S1 dan S2 IFRS Foundation dalam laporan ini, untuk Foundation’s S1 and S2 standards in this report, to ensure
memastikan keselarasan dengan pengungkapan terbaru alignment with the latest on sustainability- and climate-related
terkait keberlanjutan dan iklim tersebut. Informasi lebih lanjut disclosures. Further information can be found on page 121.
dapat ditemukan pada halaman 121.
Asurans Pihak Eksternal External Assurance
Grup GoTo telah menunjuk KAP Purwantono, Sungkoro & Surja, We have appointed KAP Purwantono, Sungkoro & Surja, a member
anggota dari firma Ernst & Young Global Limited (KAP PSS), untuk firm of Ernst & Young Global Limited (KAP PSS), to conduct a limited
melaksanakan Asurans Keyakinan Terbatas atas pengungkapan assurance on selected ESG disclosures in this report. The details of
LST terpilih dalam laporan ini. Informasi detail tentang asurans the assurance provided can be found in the Independent Limited
yang diberikan dapat dilihat di halaman 102 - 110 dan 171 - 180 Assurance statement on page 102 - 110 and 171 - 180. Readers
Asurans Keyakinan Terbatas Independen. Simbol ini juga dapat may also find indication of the independent limited assurance
ditemukan dalam laporan ini untuk menandai asurans keyakinan provided for 2023 data marked with this symbol throughout this
terbatas independen yang telah diberikan untuk data tahun 2023. report.
Hubungi Kami Feedback
Kami sangat menghargai pertanyaan dan umpan balik yang Anda Your questions and feedback on this report and GoTo’s
berikan terkait laporan ini dan upaya keberlanjutan GoTo. Hubungi sustainability efforts are important. Please reach out to
kami melalui sustainability@gotocompany.com untuk memberikan sustainability@gotocompany.com with any suggestions,
saran, umpan balik, atau komentar. feedback, or comments.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 12
Page 14
01
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Capaian Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights
Capaian Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights
Keterangan
Unit 2023 2022 2021
Description
Keuangan5 | Financial5
Total Aset Jutaan Rp 54.097.256 139.216.570 155.137.033
Total Assets Rp Millions
Total Liabilitas Jutaan Rp 18.377.256 16.493.226 16.112.589
Total Liabilities Rp Millions
Pendapatan Bersih Jutaan Rp 14.785.492 11.349.167 4.535.764
Net Revenue Rp Millions
Rugi Tahun Berjalan6 Jutaan Rp (90.518.726) (40.408.492) (22.429.242)
Loss for the Year6 Rp Millions (25.881.121)7
EBITDA yang Disesuaikan8 Jutaan Rp (3.670.491) (16.012.006) (14.518.575)
Adjusted EBITDA8 Rp Millions
Produk Ramah Lingkungan | Environmentally sound products
Gerakan Tanam Pohon Jumlah pohon ditanam 161.845 140.000 -
GoGreener Tree Collective Trees planted
Fitur Tanpa Alat Makan Jumlah alat makan yang tidak 1.764 837 -
No Cutlery Feature terpakai dalam metrik ton
Metric tons of single-use cutlery
avoided
Wadah Daur Ulang Jumlah kemasan sekali pakai 1.451,82 624 -
Recycled Packaging dalam metrik ton
Metric tons of single-use
packaging avoided
5. Laporan keuangan tahun buku 2023 dan 2022 untuk Grup GoTo mencakup hasil Tokopedia untuk tahun penuh 2023 dan 2022, sedangkan 2021 hanya mencakup hasil
Tokopedia setelah tanggal akuisisi (Mei 2021). Peningkatan pendapatan bersih, rugi tahun berjalan, dan rugi EBITDA yang disesuaikan pada 2022 dibandingkan 2021 sebagian
disebabkan oleh merger bisnis dengan Tokopedia.
2023 and 2022 financial results for GoTo Group includes Tokopedia results for the full year 2023 and 2022, while 2021 only includes Tokopedia results after the date of acquisition
(May 2021). The increase in net revenue, loss for the year, and adjusted EBITDA losses in 2022 compared to 2021 is partially attributed to the business merger with Tokopedia.
6. Untuk rincian lengkap tentang kinerja keuangan dan diskusi serta analisis manajemen kami, silakan lihat Laporan Tahunan 2023 Perseroan.
For full details of our financial performance and management’s discussion and analysis, please refer to the Company's 2023 Annual Report.
7. Informasi untuk tahun-tahun yang berakhir pada 31 Desember 2021 di sini disajikan secara pro forma seolah-olah Tokopedia telah dikonsolidasikan oleh GoTo sejak 1 Januari
2021.
The information for the years ended 31 December 2021 here are presented on a pro forma basis as if Tokopedia had been consolidated by GoTo since 1 January 2021.
8. Grup GoTo menghitung EBITDA yang disesuaikan, yang merupakan pengukuran keuangan non-PSAK, dimulai dengan rugi sebelum pajak penghasilan, disesuaikan dengan
(i) beban penyusutan dan amortisasi; (ii) pendapatan keuangan; (iii) biaya bunga; (iv) kerugian penurunan nilai aset tidak lancar dan aset atas kelompok lepasan yang dimiliki
untuk dijual; (v) (pembalikan)/kerugian atas penurunan nilai investasi pada entitas asosiasi dan ventura bersama; (vi)kerugian atas penurunan nilai goodwill; (vii) penyesuaian
nilai wajar instrumen keuangan; (viii) kerugian penurunan nilai aset tak berwujud dan aset tetap; (ix) biaya kompensasi berbasis saham; (x) (keuntungan)/kerugian selisih kurs
belum terealisasi dari pengukuran kembali kas; (xi) bagian kerugian bersih entitas asosiasi dan ventura bersama; (xii) (keuntungan)/kerugian pelepasan investasi dan dilusi
investasi atas entitas asosiasi dan ventura bersama, bersih; (xiii) pendapatan dividen; dan (xiv)non-recurring items.
GoTo Group calculates the adjusted EBITDA, a non-SFAS financial measure, beginning with loss before income tax, adjusting for (i)depreciation and amortization expenses; (ii)
finance income; (iii)interest expenses; (iv) loss on impairment of assets of disposal group classified as held for sale; (v) (reversal)/loss on impairment of investment in associates
and joint ventures; (vi) loss on goodwill;(vii) fair value adjustment of financial instruments; (viii) loss on impairment of intangible and fixed assets; (ix) share-based compensation
cost; x) unrealized foreign exchange (gain)/loss from cash remeasurement; (xi) share of net losses in associates and joint ventures; (xii) (gain)/loss on divestment and dilution of
investment in associates and joint ventures, net (xiii) dividend income; and (xiv)non-recurring items.
13 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 15
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Keterangan
Unit 2023 2022 2021
Description
Lingkungan | Environmental
Konsumsi Listrik GJ 54.137,80 70.924,81 94.196,95
Electricity Use
Konsumsi Air9 m3 75.707,70 81.981,02 30.855,19
Water Use9
Emisi (Cakupan 1, 2, 3) tCO2e 872.632,56 976.952,58 822.898
Emissions (Scope 1, 2, 3)
Limbah10 Metric tons 335.089 335.089 335.089
Waste10
Sosial | Social
Metrik Keamanan untuk Mitra Pengemudi
Safety Metrics for Driver Partners
Jumlah kematian karena cedera akibat pekerjaan Per 200.000 jam kerja 0,0035 0,00942 0,036
Rate of fatalities due to work-related injuries Per 200,000 work hours
Jumlah cedera yang berisiko tinggi (tidak termasuk Per 200.000 jam kerja 0,00140 0,00148 0,0006
kematian) Per 200,000 work hours
Rate of high consequence work-related injuries
(excluding fatalities)
Tingkat cedera terkait pekerjaan yang tercatat Per 200.000 jam kerja 0,79 1,95 1,47
Rate of recordable work-related injuries Per 200,000 work hours
Kepuasan Pelanggan | Customer Satisfaction (CSAT)
GoRide % 91 94 94
GoCar % 88 95 96
GoFood % 89 96 96
GoSend % 93 98 96
GoMart % 89 95 93
Logistics % 76,85 85,42 85
Layanan Pendukung % 81,16 86,62 81
Support Service (Care)
Pembayaran % 89,24 90,52 -
Payment
Fulfillment (antara pembeli) % 82,41 87,42 -
Fulfillment (among buyers)
Fulfillment (antara penjual) % 70,25 80,72 -
Fulfillment (among sellers)
9. Hasil penyelidikan menunjukkan adanya kesalahan dalam data penggunaan air untuk tahun-tahun sebelumnya akibat persoalan dalam salah satu sistem pelaporan kami.
Kesalahan tersebut telah diperbaiki untuk memastikan integritas data ke depannya.
Investigation revealed inaccuracies in the water usage data for previous years due to an issue in one of our reporting systems. Following thorough rectification efforts, these
inaccuracies have been addressed, ensuring data integrity moving forward.
10. Daftar limbah berdasarkan kesimpulan inventaris; karenanya, kami tidak memperbarui daftar limbah untuk tahun 2022 dan 2023.
Waste inventory is based on an extrapolated inventory; therefore, we did not update GoTo’s waste inventory for 2022 and 2023.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 14
Page 16
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
15 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 17
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
PENCAPAIAN UTAMA
TAHUN 2023
OUR 2023 HIGHLIGHTS
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 16
Page 18
02
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Pencapaian Utama Tahun 2023
Our 2023 Highlights
Skala Kami
Our Scale
50,8 20,1
juta/million juta/million
Pengguna bertransaksi tahunan (ATU)11 Pedagang13
Annual transacting users (ATU)11 Merchants and sellers13
3,1 Rp 606,5
juta/million triliun/trillion
Mitra pengemudi12 Nilai Transaksi Bruto (GTV)14
Driver-partners12 Gross Transaction Value (GTV)14
Rp 24,3
triliun/trillion
Pendapatan bruto15
Gross revenue15
11. Per Desember 2023.
As of December 2023.
12. Berdasarkan jumlah terdaftar per 31 Desember 2023.
Based on registered number as of 31 December 2023.
13. Ibid
Ibid
14. GTV mewakili jumlah total nilai transaksi dalam ekosistem GoTo.
GTV represents the sum of the total value of transactions within the GoTo ecosystem.
15. Pendapatan bruto mewakili total nilai rupiah yang dapat diatribusikan kepada Grup GoTo dari setiap transaksi, tanpa penyesuaian insentif yang dibayarkan kepada mitra
pengemudi dan mitra pedagang atau promosi kepada pengguna akhir, selama periode pelaporan.
Gross revenue represents the total rupiah value attributable to GoTo Group from each transaction, without any adjustments for incentives paid to driver-partners and merchant
partners or promotions to end users, over the period of measurement.
17 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 19
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Yang Kami Lakukan
What We Did
Menerima verifikasi dari Science-Based Targets Initiative Mengurangi emisi kami hamir 11%, terutama melalui
01 (SBTi) terkait penetapan target dekarbonisasi Nol Emisi 02 peningkatan efisiensi energi dan operasional di
GoTo, yang menjadikan kami perusahaan terbuka Tokopedia.
pertama di Indonesia yang mencanangkan target yang
telah terverifikasi secara ilmiah. Reduced our emissions nearly 11%, most notably
through increased energy efficiency and operational
Received verification from the Science-Based Targets improvements in Tokopedia.
Initiative (SBTi) for GoTo’s Zero Emissions decarbonization
targets, making us the first publicly listed company in
Indonesia with verified science-based targets.
Meningkatkan jumlah armada kendaraan listrik (EV) kami Mempertahankan perjalanan Nol Sampah kami
03 empat kali lipat dari awal tahun. 04 dengan penggunaan kembali limbah dan memberikan
kampanye edukasi kepada pedagang.
Increased our Electric Vehicle (EV) fleet four-fold from the
beginning of the year. Maintained our Zero Waste journey, namely through
the repurposing of waste and merchant education
campaigns.
Menjadi perusahaan pertama di industri yang Menyelesaikan audit gaji berbasis gender pertama GoTo.
05 meluncurkan mode kontras untuk mendukung 06
aksesibilitas pengguna penyandang buta warna di ketiga Completed GoTo’s first gender pay audit.
aplikasi konsumen GoTo.
Became the first in the industry to launch accessibility
contrast modes for visually impaired users across all three
of GoTo’s consumer apps.
Berkontribusi signifikan terhadap PDB Indonesia melalui Berkontribusi terhadap penurunan tingkat
07 lima sektor penting: ritel, manufaktur, makanan dan 08 pengangguran Indonesia sebesar 8,25% dari seluruh
minuman, teknologi informasi dan komunikasi (TIK), sehubungan dengan total penurunan pengangguran
dan transportasi, meskipun pertumbuhan ekonomi yang diukur di tingkat nasional pada tahun 2023.17
Indonesia melambat pada tahun 2023.16
Contributed to the reduction of Indonesia’s
Contributed significantly to Indonesia’s GDP through unemployment rate by 8.25% in relation to the total
five important sectors: retail, manufacturing, food and decrease in unemployment measured in 2023.17
beverages (F&B), information and communications
technology (ICT), and transportation, despite the
country’s slowing economic growth in 2023.16
Kehadiran GoTo membantu meningkatkan jumlah
09 pekerja yang paham digital di seluruh kota Indonesia
sebesar 2,2 – 3,1% antara tahun 2018 dan 2023. Di
wilayah di luar Jawa dan Bali, dampak GoTo terhadap
pertumbuhan ini berkisar antara 3,3 – 4,25%.18
GoTo’s presence helped increase the number of digitally
literate workers across Indonesian cities by 2.2 – 3.1%
between 2018 and 2023. In areas outside of Java and Bali,
GoTo’s impact on this growth ranged from 3.3 – 4.25%.18
16. Kontribusi Ekosistem GoTo terhadap Perekonomian Indonesia, Lembaga Penyelidikan Ekonomi dan Masyarakat (LPEM), Universitas Indonesia, April 2024.
Kontribusi Ekosistem GoTo terhadap Perekonomian Indonesia, Lembaga Penyelidikan Ekonomi dan Masyarakat (LPEM), University of Indonesia, April 2024.
17. Ibid
Ibid
18. Ibid
Ibid
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 18
Page 20
02
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Cara Keberlanjutan Kami
How We Did It
01
Kemitraan Strategis
Strategic Partnerships
• Perusahaan ventura bersama (JV) kami, Electrum, • Our joint venture, Electrum launched the H5, its first-ever
meluncurkan produk kendaraan listrik roda dua pertamanya two-wheel EV called the H5, which was developed and
yang disebut H5, yang dikembangkan dan dirampungkan completed using feedback from our EV pilot program to
dengan memperhatikan masukan dari program percontohan provide our driver-partners the best driving experience;
kendaraan listrik kami guna memberikan pengalaman
berkendara terbaik kepada mitra pengemudi kami;
• Memperluas program kemitraan agar dapat mengakomodir • Expanded our partnership program to include more EV
lebih banyak merek kendaraan listrik, sehingga memperluas brands, thereby widening the selection of EV options our
opsi kendaraan listrik yang dapat diakses oleh mitra driver-partners have access to through GoTo’s platform;
pengemudi kami melalui platform GoTo;
• Memperluas kemitraan dengan berbagai vendor untuk lebih • Expanded partnerships with various vendors to further
meningkatkan kapasitas daur ulang limbah karton kami expand our carton waste recycling capacity to 545.62 metric
menjadi 545,62 metrik ton; tons;
• Mendorong inisiatif untuk membangkitkan kesadaran dan • Continued awareness and education initiatives through
pendidikan yang berkelanjutan melalui penyelenggaraan online webinars, noting the important role mercents and
webinar, guna menegaskan peran penting yang dipegang sellers play in our ecosystem-wide waste reduction efforts;
oleh pedagang dalam upaya mengurangi limbah di seluruh and
ekosistem kami; dan
• Menyediakan program-program inklusif yang konsisten bagi • Provided consistent inclusivity programs for drivers and
mitra pengemudi dan pedagang yang difasilitasi oleh GoTo, merchant-partners that were facilitated by GoTo, ranging
mulai dari pelatihan dan kesempatan pendidikan hingga from training and educational opportunities to access to
akses terhadap teknologi keuangan. financial technology.
02
Peningkatan Operasi dan Efisiensi
Improved Operations and Efficiencies
• Meluncurkan inisiatif seperti Kurir Rekomendasi, untuk • Launched initiatives such as Kurir Rekomendasi, which
mengurangi redudansi pengiriman dan jarak yang ditempuh reduced shipping redundancies and the total distance
terkait pengiriman dari e-commerce kami; traveled from our e-commerce marketplace deliveries;
• Menghilangkan pengadaan atau menggunakan kembali • Eliminated or repurposed excess packaging material (fillers),
bahan kemasan yang berlebih (filler), yang turut berkontribusi which also contributed to reduced operating costs;
pada pengurangan biaya operasional;
• Melakukan audit atas upah berbasis gender sebagai bagian • Conducted a gender pay audit as part of GoTo’s company-
dari upaya GoTo untuk mengedepankan kesetaraan gender wide efforts to embrace gender equity and better track and
di seluruh operasional perusahaan dan mengidentifikasi monitor any gaps; and
serta memantau kesenjangan dengan lebih baik; dan
• Menambah jumlah mesin penghancur di kelima gudang GoTo • Installed additional paper shredding machines in all five
Logistics (GTL) untuk meningkatkan volume limbah karton GoTo Logistics (GTL) warehouses to increase the volume of
yang dipergunakan kembali menjadi total 870,46 metrik ton. repurposed carton waste to 870.46 metric tons.
03 Produk dan Layanan yang Berdampak
Impactful Products and Services
• Mengembangkan layanan GoRide berbasis kendaraan listrik • Expanded our GoRide EV service beyond South Jakarta to
ke area lain di luar wilayah Jakarta Selatan; other areas of the city;
• Menjangkau 1 juta pengguna melalui program GoGreener • Reached 1 million users through our GoGreener Tree
Tree Collective dan menanam 161.845 pohon; Collective feature and planted 161,845 trees;
• Memasukkan mode kontras warna sebagai fitur pada aplikasi • Included a color contrast mode as an in-app accessibility
untuk mendukung aksesibilitas bagi para pengguna yang feature for users with low vision or photosensitivity, complying
memiliki penglihatan kurang atau masalah fotosensitifitas, with Web Content Accessibility Guidelines (WCAG); and
sesuai dengan Web Content Accessibility Guidelines (WCAG);
dan
• Meluncurkan aplikasi GoPay sebagai fondasi dari semua • Launched the GoPay app as the bedrock of all of GoTo’s
layanan keuangan GoTo. financial services.
19 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 21
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Kinerja Keuangan
Financial Performance
Tahun 2023 merupakan kelanjutan dari fokus kami untuk The year 2023 was a continuation of our focus on profitability and
mendorong profitabilitas dan keberlanjutan di semua aspek sustainability in all aspects of our business. As part of this continued
bisnis kami. Sebagai bagian dari upaya berkelanjutan tersebut, effort, we prioritized sustainability initiatives contributing to,
kami memprioritaskan inisiatif keberlanjutan yang berkontribusi in support of, and consistent with our business objectives. We
pada, dan senantiasa konsisten dengan tujuan bisnis kami. Kami remain committed to credibly demonstrating the integration
tetap berkomitmen untuk menunjukkan pengintegrasian aspek of sustainability into all aspects of our business, reflecting the
keberlanjutan ke dalam semua aspek bisnis Perseroan, yang equal prioritization of our financial performance to that of our
mencerminkan prioritas yang sama dari kinerja keuangan kami environmental, social, and economic performance as well.
terhadap kinerja lingkungan, sosial, dan ekonomi kami.
Aspek utama dari kinerja keuangan kami pada tahun 2023,19 The key aspects of our financial performance in 2023,19 alongside a
dengan perbandingan dengan kinerja dua tahun sebelumnya, comparison to the preceding two years, are as follows:
adalah sebagai berikut:
(dalam jutaan Rp)
(in millions of Rp)
202320 2022 2021
Total Aset 54.097.256 139.216.570 155.137.033
Total Assets
Total Liabilitas 18.377.256 16.493.226 16.112.589
Total Liabilities
Pendapatan Bersih 14.785.492 11.349.167 4.535.764
Net Revenue
Rugi Tahun Berjalan21 (90.518.726) (40.408.492) (22.429.242)
Loss for the Year21 (25.881.121)*
EBITDA yang Disesuaikan22 (3.670.491) (16.012.006) (14.518.575)
Adjusted EBITDA22
* Jumlah yang disajikan merupakan informasi keuangan pro forma dan termasuk hasil usaha (rugi bersih dan EBITDA yang disesuaikan) Tokopedia seolah telah terkonsolidasi
oleh GoTo sejak tanggal 1 Januari 2021.
* Amounts reflected are pro forma financial information and include the operating results (net losses and adjusted EBITDA) for Tokopedia as if it had been consolidated by
GoTo since 1 January 2021.
19. Untuk rincian lengkap terkait kinerja keuangan Grup GoTo di tahun 2023, Anda dapat melihat Laporan Tahunan 2023 Perseroan.
For full details related to GoTo Group’s financial performance in 2023, please refer to the Company’s 2023 Annual Report.
20. Kinerja keuangan 2023 dan 2022 Grup GoTo mencakup kinerja Tokopedia untuk satu tahun penuh 2022, sedangkan tahun 2021 hanya mencakup kinerja Tokopedia pasca
akuisisi (Mei 2021). Peningkatan pendapatan bersih, rugi tahun berjalan, dan rugi EBITDA yang disesuaikan pada tahun 2022 sebagian disebabkan oleh kombinasi bisnis
dengan Tokopedia.
2023 and 2022 financial results for GoTo Group includes Tokopedia results for the full year 2022, while 2021 only includes Tokopedia results after the date of acquisition (May
2021). The increase in net revenue, loss for the year, and adjusted EBITDA losses in 2022 is partially attributed to the business merger with Tokopedia.
21. Untuk perincian lengkap tentang kinerja keuangan serta pembahasan dan analisis manajemen kami, silakan merujuk pada Laporan Tahunan 2023 Perseroan.
For full details of our financial performance and management’s discussion and analysis please refer to the Company's 2023 Annual Report.
22. Grup GoTo menghitung EBITDA yang disesuaikan, yang merupakan pengukuran keuangan non-PSAK, dimulai dengan rugi sebelum pajak penghasilan, disesuaikan dengan
(i) beban penyusutan dan amortisasi; (ii) penghasilan keuangan; (iii) biaya bunga; (iv) kerugian penurunan nilai aset tidak lancar dan aset atas kelompok lepasan yang dimiliki
untuk dijual; (v) (pembalikan)/kerugian atas penurunan nilai investasi pada entitas asosiasi dan ventura bersama; (vi)kerugian atas penurunan nilai goodwill; (vii) penyesuaian
nilai wajar instrumen keuangan; (viii) kerugian penurunan nilai aset tak berwujud dan aset tetap; (ix) biaya kompensasi berbasis saham; (x) (keuntungan)/kerugian selisih kurs
belum terealisasi dari pengukuran kembali kas; (xi) bagian kerugian bersih entitas asosiasi dan ventura bersama; (xii) (keuntungan)/kerugian pelepasan investasi dan dilusi
investasi atas entitas asosiasi dan ventura bersama, bersih; (xiii) pendapatan dividen; dan (xiv) non-recurring items.
GoTo Group calculates the adjusted EBITDA, a non-SFAS financial measure, beginning with loss before income tax, adjusting for (i)depreciation and amortization expenses; (ii)
finance income; (iii)interest expenses; (iv) loss on impairment of assets of disposal group classified as held for sale; (v) (reversal)/loss on impairment of investment in associates
and joint ventures; (vi) loss on goodwill;(vii) fair value adjustment of financial instruments; (viii) loss on impairment of intangible and fixed assets; (ix) share-based compensation
cost; (x) unrealized foreign exchange (gain)/loss from cash remeasurement; (xi) share of net losses in associates and joint ventures; (xii) (gain)/loss on divestment and dilution
of investment in associates and joint ventures, net (xiii) dividend income; and (xiv) non-recurring items.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 20
Page 22
02
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Akreditasi, Pengakuan, dan Penghargaan
Accreditation, Recognition, and Awards
Akreditasi Accreditation
ISO 27001
ISO 27001 mengenai Sistem Manajemen Keamanan Informasi (ISMS)23 yang berlaku untuk Gojek,
Tokopedia, (termasuk PT Tokopedia dan PT Semangat Digital Bangsa), serta sebagian besar entitas
anak di bawah GoTo Financial24
ISO 27001 on Information Security Management System (ISMS)23 for Gojek, Tokopedia, (including
PT Tokopedia and PT Semangat Digital Bangsa), and most of GoTo Financial's entities24
ISO 27701
ISO 27701 mengenai Sistem Manajemen Informasi Privasi (PIMS)25 yang berlaku untuk Gojek,
Tokopedia (termasuk PT Tokopedia dan PT Semangat Digital Bangsa),
serta PT Multifinance Anak Bangsa sebagai bagian GoTo Financial26
ISO 27701 on Privacy Information Management System (PIMS)25 for Gojek, Tokopedia (including
PT Tokopedia and PT Semangat Digital Bangsa), and PT Multifinance Anak Bangsa as part of
GoTo Financial26
Standar Keamanan Data pada Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS) yang berlaku untuk
PT Tokopedia dan Midtrans sebagai bagian dari GoTo Financial
Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) for PT Tokopedia and Midtrans as part of
GoTo Financial
23. ISO - ISO/IEC 27001 dan standar terkait — Manajemen keamanan informasi
ISO - ISO/IEC 27001 and related standards — Information security management
24. Produk-produk GoTo Financial yang tersertifikasi ISO 27001 berada di bawah naungan PT Dompet Anak Bangsa, PT Midtrans, PT Multifinance Anak Bangsa, PT Mapan
Global Reksa, PT Kripto Maksima Koin, dan PT Identitas Anak Bangsa.
GoTo Financial products certified for ISO 27001 are under PT. Dompet Anak Bangsa, PT. Midtrans, PT. Multifinance Anak Bangsa, PT. Mapan Global Reksa, PT. Kripto Maksima
Koin, and PT. Identitas Anak Bangsa.
25. ISO - ISO/IEC 27701:2019 - Teknik keamanan – Ekstensi dari ISO/IEC 27001 dan ISO/IEC 27002 untuk manajemen informasi privasi
ISO - ISO/IEC 27701:2019 - Security techniques - Extension to ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 27002 for privacy information management
26. Produk-produk GoTo Financial yang tersertifikasi ISO 27701 berada di bawah naungan PT Multifinance Anak Bangsa
GoTo Financial products certified for ISO 27701 are under PT Multifinance Anak Bangsa
21 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 23
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Penghargaan 2023
Our 2023 awards
01 02 03
Fast Company World Changing GOLD — Best Engagement for GOLD — Best Launch/Re-Launch
Ideas (Finance category — awarded a Targeted Community (GoTo’s Campaign (Introducing Electrum EV
for Gotong Royong Share Program) Gotong Royong Share Program — Ecosystem)
Empowering GoTo’s partners as
new retail investors)
Fast Company Marketing Interactive's PR Awards Marketing Interactive's PR Awards
2023 2023
GoTo Group GoTo Group GoTo Group
04 05 06
SILVER — Best PR Campaign GOLD — Best CSR (GoTo’s Gotong BRONZE — Employee
for a Specific Audience (GoTo’s Royong Share Program) Empowerment (Partner for a Day)
Gotong Royong Share Program —
Empowering GoTo’s partners as new
retail investors)
Marketing Interactive's PR Awards PR Awards Asia-Pacific 2023 Humas Indonesia - Indonesia DEI &
2023 PR Awards ESG Awards (IDEAS) 2023
GoTo Group GoTo Group GoTo Group
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 22
Page 24
02
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
07 08 09
SILVER - Asia Sustainability GOLD — Best Post-Pandemic Silver Winner — CSR (Sustainability
Reporting Rating 2023 Recovery Campaign (Gojek Business Tokopedia Hijau)
Vietnam — So No One is Left Behind
Campaign)
National Center for Corporate PR Awards Asia-Pacific 2024 PR Indonesia Award 2023
Reporting (NCCR)
GoTo Group Gojek Tokopedia
10 11 12
Very Good — ESG Campaign PR of the Year (Best Outtakes) — 100 Best Workplaces for Innovators
(Tokopedia Hijau) ESG Campaign (Tokopedia Hijau) 2023
MIX — Indonesia PR of the Year MIX — Indonesia PR of the Year Fast Company - 100 Best
Award 2023 Award 2023 Workplaces for Innovators 2023
Tokopedia Tokopedia Tokopedia
13 14
Best App (GoPay) Best Everyday Essentials (GoPay)
Google Play Best of Awards 2023 Google Play Best of Awards 2023
GoTo Financial GoTo Financial
23 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 25
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 24
Page 26
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
25 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 27
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
TENTANG
GRUP GOTO
ABOUT GOTO GROUP
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 26
Page 28
03
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Perjalanan Kami
Our Journey
Tujuan awal pendirian Tokopedia dan Gojek adalah sama-sama berakar pada keinginan untuk membuka dan memperluas peluang ekonomi
digital di Indonesia. Sejak masing-masing didirikan pada tahun 2009 dan 2010, Tokopedia dan Gojek telah berada di garis terdepan untuk
mendukung ekonomi digital Indonesia yang berkembang pesat, melalui penciptaan peluang ekonomi, barang, dan jasa bagi jutaan pedagang,
pengemudi, dan konsumen. Setelah membangun kerja sama sejak tahun 2015, kedua perusahaan sepakat bergabung untuk mendirikan Grup
GoTo pada tahun 2021, yang menjadi ekosistem digital terbesar di kawasan ini. Pada tahun 2023, Tokopedia memulai kemitraan strategis
dengan TikTok, salah satu platform media sosial terbesar di dunia, untuk lebih memperluas jangkauan dan penawarannya ke pasar Indonesia.
2019
2018 Logo baru Gojek diluncurkan.
The launch of Gojek’s new logo.
• Meluncurkan Mitra Tokopedia.
The launch of Mitra Tokopedia.
• Meluncurkan aplikasi on-demand services Gojek
di Vietnam dan Singapura.
The launch of the Gojek app in Vietnam and Singapore.
2017
• Akuisisi payment gateway Midtrans dan perusahaan
pengelola pembayaran offline Kartuku.
Acquired payment gateway Midtrans and offline payment
processor Kartuku.
Memperkenalkan B2C official store marketplace di Tokopedia.
The launch of the B2C official store marketplace on Tokopedia.
2016
Meluncurkan dompet mobile GoPay.
The launch of mobile wallet GoPay.
2015
• Mulai menawarkan produk digital melalui aplikasi Tokopedia.
Kicked off the offering of digital goods via the Tokopedia app.
2014
• Meluncurkan aplikasi on-demand services Gojek di Indonesia.
The launch of the Gojek on-demand services app in Indonesia.
Peluncuran aplikasi Tokopedia.
2010
The launch of the Tokopedia app.
Gojek mulai beroperasi secara komersial.
PERIOD
2009–2017 2009 Gojek kicks off commercial operations.
Tokopedia lahir sebagai platform
perdagangan berbasis situs web.
Tokopedia is established as a web
commerce platform.
27 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 29
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Tokopedia and Gojek’s inception were both rooted in the ambition to unlock and expand the opportunities of the digital economy in
Indonesia. Since their founding in 2009 and 2010 respectively, Tokopedia and Gojek have been at the forefront of Indonesia’s rapidly
growing digital economy, providing economic opportunities, goods, and services to millions of merchants, drivers, and consumers. Having
worked together since 2015, both companies formed a union in 2021 to establish GoTo Group, becoming the largest digital ecosystem
in the region. In 2023, Tokopedia embarked on a landmark partnership with TikTok, one of the world’s largest social media platforms, to
further expand its reach and offerings to the Indonesian market.
2020
• Investasi dan kemitraan dengan Bank Jago.
Investment in and partnership with Bank Jago.
2021
• Akuisisi penyedia Point-of-Sales (POS) berbasis cloud Moka.
Acquisition of cloud Point-of-Sales (POS) provider Moka. • Kombinasi Gojek dan Tokopedia untuk membentuk ekosistem digital terbesar
di Indonesia.
Gojek and Tokopedia’s business combination to form the largest digital
ecosystem in Indonesia.
2022
• Integrasi logistik dan fulfillment untuk pengalaman pengiriman yang lebih baik.
Integration of logistics and fulfillment for better delivery experience.
• GoPay dan GoPayLater terintegrasi ke dalam Tokopedia.
GoPay and GoPayLater are integrated into Tokopedia.
• Peluncuran GoPay Coins dan program Loyalty Status Matching.
• Tercatat di BEI pada tanggal 11 April 2022 dan meluncurkan Program The launch of GoPay Coins and the Loyalty Status Matching program.
Saham Gotong Royong sebagai bagian dari IPO.
Listing on the IDX on April 11, 2022 and launch of the Gotong Royong
2023
Share Program as part of the IPO.
• Inklusi IDX30, LQ45, dan IDX80 - Juni 2022; Inklusi LQ45 Low Carbon -
November 2022.
IDX30, LQ45, and IDX80 inclusion - June 2022; LQ45 Low Carbon
inclusion - November 2022.
• Pembentukan GoTo Future Fund - dana abadi untuk mendukung
proyek-proyek amal/LST di masa depan.
The establishment of GoTo Future Fund - an endowment fund to • GoTo dan TikTok Jalin Kemitraan E-commerce Strategis untuk
support charitable/ESG-related projects in the future. Dukung UMKM Indonesia.
• Meluncurkan: GoTo and TikTok enter Strategic E-commerce partnership to
The launch of: support Indonesian MSMEs.
- GoPayLater Cicil di platform Tokopedia. • Inklusi FTSE Large Cap, FTSE All-World, FTSE Al Cap, FTSE
GoPayLater Cicil Feature on Tokopedia platform.
Total-Cap -Maret 2023; Inklusi MSCI Global Standard Indexes
- Dilayani Tokopedia.
and MSCI Indonesia Index -Mei 2023.
Dilayani Tokopedia.
- GoFood di Tokopedia.
FTSE Large Cap, FTSE All-World, FTSE All-Cap FTSE Total-Cap
GoFood on Tokopedia. inclusion - March 2023; MSCI Global Standard Indexes and MSCI
- Plus oleh GoTo. Indonesia Index inclusion - May 2023.
Plus by GoTo. • Peluncuran aplikasi GoPay.
- Mode Hemat di GoFood. The launch of the GoPay app.
Mode Hemat feature on GoFood. • Peluncuran GoPay Tabungan by Jago dan GoPay Tabungan
- Menguji coba GoPay Pinjam di Gojek. Syariah by Jago di aplikasi GoPay.
Piloted GoPay Pinjam on Gojek platform. The launch of GoPay Tabungan by Jago and GoPay Tabungan
• GoPay Coins tersedia di platform Gojek dan Tokopedia. Syariah by Jago on the GoPay app.
GoPay Coins available on the Gojek and Tokopedia platforms. • Peluncuran berbagai fitur untuk pelanggan yang memiliki
• Investasi GoTo di Gogoro dan Electrum untuk memberikan solusi bagi gangguan penglihatan pada aplikasi Gojek, Tokopedia, dan
pengembangan kendaraan listrik yang efisien di Indonesia. GoPay.
GoTo’s Investment in Gogoro and Electrum to strengthen the
The launch of various color vision impairment-friendly features
development of the two- wheel electric vehicle ecosystem in Indonesia.
on Gojek, Tokopedia, and GoPay apps.
• Publikasi perdana peta jalan Perseroan untuk masing-masing
komitmen Tiga Nol pada tahun 2030.
• GoTo menjadi perusahaan publik Indonesia pertama yang
First public disclosure of GoTo’s roadmaps for each of our Three Zeros menerima validasi dari inisiatif Science-Based Targets atas
by 2030 commitments. target nol emisi bersih.
GoTo becomes the First Indonesian public company to receive
validation from the Science-Based Targets initiative on its net-
zero emission target.
2024 dan Seterusnya
2024 and Beyond
Fokus pada penguatan kinerja Perseroan secara keseluruhan.
Focus on strengthening the Company’s overall performance.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 28
Page 30
03
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Produk dan Jasa Kami
Our Products and Services
Berkantor pusat di Indonesia, GoTo adalah perusahaan teknologi yang
menawarkan berbagai layanan yang terdiri dari on-demand services,
e-commerce, financial technology, dan logistics. Kami menghadirkan produk
dan layanan di seluruh platform Gojek, Tokopedia, GoTo Financial, dan GoTo
Logistics, yang telah menghubungkan jutaan konsumen, mitra pengemudi,
dan pedagang, banyak di antaranya adalah Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah
(UMKM).
Headquartered in Indonesia, GoTo is a technology company offering a range of on-demand services, including
e-commerce, financial technology, and logistics. We deliver products and services across the Gojek, Tokopedia,
GoTo Financial, and GoTo Logistics platforms, connecting millions of consumers, driver-partners, and merchants,
many of whom are Micro, Small, and Medium-sized Enterprises (MSMEs).
Mobility Food Delivery Logistics
29 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 31
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Interactive Commerce
Marketplace Official Store
(Tokopedia Play)
Consumer Payment Lending Merchant Services
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 30
Page 32
03
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Nilai-Nilai Utama GoTo
The GoTo Way
Pada tahun 2023, kami meluncurkan GoTo Way, yang merupakan puncak dari misi kami untuk Mendorong Kemajuan, prinsip-prinsip
yang memberikan arah dan ketentuan yang kami harus patuhi sebagai sebuah organisasi, dan cara kerja yang memandu bagaimana kami
berkolaborasi dan bersama-sama mencapai tujuan kami. Nilai-nilai tersebut mewakili alasan, apa, dan bagaimana perusahaan kami.
In 2023, we launched the GoTo Way, a culmination of our mission to Empower Progress, the principles that provide direction and what we
adhere to as an organization, and the ways of working that guide how we collaborate and collectively achieve our goals. They respectively
represent the why, what, and how of our Company.
Visi
Vision
Visi Grup GoTo adalah memberikan kesempatan kepada siapa pun untuk
berpartisipasi dan meraih keberhasilan dalam ekonomi digital.
GoTo Group has a vision to give everyone the opportunity to participate and succeed
in the digital economy.
Misi
Mission
Misi Grup GoTo adalah untuk ‘mendorong kemajuan’ bagi para pelanggan,
termasuk konsumen, pedagang dan mitra pengemudi, di dalam ekonomi
digital. Kami memanfaatkan teknologi dan inovasi guna memenuhi misi ini,
memberdayakan pelanggan untuk dapat saling terhubung dan membantu.
Seperti slogan kami, “go together, go far”.
GoTo Group’s mission is to ‘empower progress’ for customers, including consumers,
merchants, and driver-partners, in the digital economy. We leverage technology and
innovations in carrying out this mission, empowering customers to connect with and
help each other as well as benefit from the growing digital economy. As we always say,
“go together, go far”.
31 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 33
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Prinsip Korporasi dan
Cara Kerja
Corporate Principles and Ways of Working
Prinsip dan Cara Kerja GoTo mendefinisikan dan menjadi pedoman bagi kami dalam bekerja dan berperilaku, serta berfungsi sebagai
penunjuk arah bagi pencapaian misi kami dalam rangka Mendorong Kemajuan.
GoTo Principles and Ways of Working define and guide how we work and behave, and serve as a compass to support our mission to
Empower Progress.
Prinsip GoTo: | GoTo Principles:
Pelanggan adalah prioritas utama kami Kami meraih kemakmuran bersama Kami berambisi untuk menang
Our customers come first dengan para pemangku kepentingan kami We are hungry to win
We prosper together with our
stakeholders
Kami berkomitmen untuk memberikan Komitmen kami untuk mewujudkan Untuk mencapai keberhasilan di semua
pengalaman, nilai, pilihan, dan kenyamanan kesuksesan bersama tercermin dalam tagline bidang bisnis kami, kami akan bergerak lebih
terbaik dalam segala hal yang kami lakukan "Go Together, Go Far". Ini memastikan semua cepat dan lebih terfokus, tetap gesit dan
untuk pelanggan kami. orang di ekosistem kami juga menikmati inovatif sebagai perusahaan teknologi kelas
manfaat dari kesuksesan GoTo, sehingga dunia yang bertanggung jawab yang dapat
We achieve this by providing the best memungkinkan kami untuk menjadi memberikan hasil yang lebih berdampak
experience, value, assortment, and perusahaan yang dapat bertahan untuk jangka dengan sumber daya yang lebih efisien.
convenience in everything we do for our panjang.
customers. To succeed in all areas of our business, we will
Our commitment to shared success is reflected execute faster and sharper while remaining
in our tagline, “Go Together, Go Far.” Ensuring agile and innovative as a responsible world-
that everyone in our ecosystem can benefit class tech company that can do more, with
from our success will enable us to become a less.
company that can endure long into the future.
Tata Nilai Kerja GoTo | GoTo Ways of Working :
Kami melakukan yang terbaik untuk Kami saling menghormati satu sama Kami bercita-cita tinggi, dengan penuh
seluruh insan GoTo lain tanggung jawab
We do what’s best for all of GoTo We treat people with respect We aim high, responsibly
Setiap orang berpikir seperti pemilik GoTo Kami mewujudkan komitmen ini dengan Kami menjalankan bisnis dengan
yang yang memiliki fokus mendorong selalu bersikap terbuka terhadap masukan memperhatikan keunggulan dan
kinerja dan bertanggung jawab tidak orang lain; bersikap transparan menghadapi efisiensi, mendorong inovasi tanpa henti,
hanya pada satu, tetapi seluruh aspek peluang dan kesalahan, terhadap satu sama dan memberikan solusi cerdas. Kami
bisnis. Kami bekerja sebagai satu tim lain, dan memahami berbagai kebutuhan melakukannya sesuai dengan standar etika
GoTo dalam menyusun strategi dan masing-masing individu. dan integritas yang tinggi.
membuat perencanaan dengan seksama,
menyelesaikan masalah dengan cepat, We show this by being open to others’ We execute with excellence and efficiency,
saling berkomunikasi, dan memprioritaskan perspectives, transparent with opportunities relentlessly pursue innovations, and deliver
yang terbaik untuk seluruh insan GoTo. and mistakes, as well as with each other, and exceptional solutions. And we do so by
understanding the varying needs of each adhering to the highest standards of ethics
We think like the owners of GoTo, who are individual. and integrity.
performance-driven and accountable in not
just one, but all aspects of the business. We
work as one GoTo team in strategizing and
planning carefully, solving problems swiftly,
communicating frequently, and prioritizing
what’s best for all of GoTo.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 32
Page 34
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
33 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 35
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
PERJALANAN
KEBERLANJUTAN
KAMI
OUR SUSTAINABILITY
JOURNEY
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 34
Page 36
04
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Perjalanan Keberlanjutan Kami
Our Sustainability Journey
Perjalanan keberlanjutan GoTo pertama kali dimulai pada tahun GoTo’s sustainability journey began in 2020 within Gojek as a
2020 di lingkungan Gojek, di mana kami membangun fungsi new function to measure, monitor, and create a systematic and
baru untuk mengukur, memantau, dan merancang pendekatan strategic approach to the environmental, social, and economic
sistematis dan strategis terhadap dampak lingkungan, sosial, impact we were making as a business. The union with Tokopedia
dan ekonomi yang kami hasilkan sebagai sebuah entitas bisnis. to form GoTo Group in 2021 led to a centralized Sustainability
Penyatuan bisnis dengan Tokopedia untuk membentuk Grup GoTo Function, encompassing all companies within the group. Although
pada tahun 2021 kemudian menghasilkan Divisi Sustainability this ensured a standardized approach to GoTo’s sustainability
yang lebih terpusat, mencakup semua perusahaan di dalam grup efforts as a group (represented by our Three Zeros commitments),
kami. Meskipun fungsi ini bertugas untuk memastikan pendekatan the uniqueness of each business unit required different ways of
standar yang akan diterapkan sebagai pedoman pelaksanaan operationalization and application of the Group’s Three Zeros
keberlanjutan GoTo sebagai sebuah grup (diwakili oleh komitmen targets.
Tiga Nol kami), keunikan dari setiap unit bisnis kami memerlukan
pendekatan dan penerapan target Tiga Nol Grup yang berbeda.
Ini membutuhkan investasi yang signifikan dalam bentuk waktu dan This required significant investment in time and resources
sumber daya untuk dapat memahami dan menentukan bagaimana to understand, and therefore, define how each Three Zero
setiap komitmen Tiga Nol dan target-target terkait akan dijalankan. commitment and related targets would be operationalized. We
Semua kami lakukan dengan merujuk pada praktik dan standar terbaik did this in the context of the global best practices and standards
yang berlaku secara global untuk lini bisnis kami, meskipun beberapa applicable to our business lines, even if some are still nascent and
lini bisnis baru dibangun dan dikembangkan. Hasil dari seluruh upaya evolving. The result of this is the progress disclosed in this report
tersebut adalah berbagai pencapaian yang kami ungkapkan melalui and Three Zero roadmaps, which are publicly available on the
laporan ini dan peta jalan Tiga Nol, yang dapat diakses oleh masyarakat Company website for stakeholders to refer to throughout the year
umum melalui situs web Perusahaan sehingga dapat menjadi rujukan in a live format.
bagi para pemangku kepentingan sepanjang tahun.
Meskipun pada tahun 2023, tidak semua target Tiga Nol tercapai, Although 2023 did not see us achieving all of our Three Zero
kami tetap memastikan bahwa kami telah membangun suatu targets for the year, we also understand that ensuring we have the
fondasi dan koridor yang tepat yang memerlukan penetapan right foundation and building blocks, which requires significant
cakupan, pengujian, dan uji tuntas, yang sangat penting untuk scoping, testing, and due diligence, is paramount to our long-term
membangun kesuksesan jangka panjang Perseroan. Seiring success. As we progress on our journey toward 2030 and beyond,
kemajuan yang kami capai dalam perjalanan mencapai target we will continue to learn, with the aim of improving in speed and
tahun 2030 dan seterusnya, kami akan terus belajar, agar dapat effectiveness, the solutions being introduced and integrated into
meningkatkan kecepatan dan efektivitas solusi yang diluncurkan our operations and ecosystem. Coupled with what we anticipate to
dan diintegrasikan ke dalam seluruh aspek operasi dan ekosistem be increased availability and accessibility of solutions in-market,
kami. Di samping hal-hal yang kami antisipasi untuk meningkatkan we believe the next few years will bring about unprecedented
ketersediaan dan keterjangkauan terhadap solusi di pasar, kami efficiency and scale in how we collectively work toward GoTo’s
percaya bahwa beberapa tahun ke depan kami akan meraih Three Zero targets.
efisiensi dan skala yang diharapkan dengan bersama-sama
mengupayakan terwujudnya target Tiga Nol GoTo.
35 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 37
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Pemangku Kepentingan Kami:
Siapa dan Bagaimana Kami Melibatkan
Mereka
Our Stakeholders: Who and How We Engage
Upaya untuk mewujudkan target Tiga Nol kami tidak akan mungkin Working toward our Three Zeros would not be possible without the
terjadi tanpa kolaborasi dan kemitraan dengan beragam pemangku collaboration and partnerships with our diverse stakeholders,27
kepentingan kami,27 yang masing-masing membawa perspektif, each bringing a unique perspective, expertise, and credibility
keahlian, dan kredibilitas yang unik terhadap aktivitas yang to the work we are collectively doing. For each of these priority
kami kerjakan bersama-sama. Untuk masing-masing kelompok stakeholder groups, we have established a systematic and regular
pemangku kepentingan utama ini, kami telah membangun saluran channel of communication to ensure we are consistently and
komunikasi yang sistematis dan teratur untuk memastikan kami continuously engaging them, and integrating their perspectives
secara konsisten dan terus-menerus mendorong keterlibatan into our work. These are listed in the table below:
mereka, dan mengakomodasi pandangan mereka ke dalam
aktivitas kami. Hal tersebut dijabarkan dalam tabel di bawah ini:
Kelompok
Pemangku
Saluran dan Frekuensi Hasil Keterlibatan
Kepentingan
Channel and Frequency Engagement Outcomes
Stakeholder
Group
Karyawan Tingkat Grup GoTo: Semua saluran dan forum yang berhubungan dengan karyawan dirancang
Employees • Town hall kuartalan dengan sesi tanya jawab (dan sebagai bagian dari strategi yang lebih luas, yaitu untuk:
survei pasca-sesi); • Memperkuat misi, semangat, dan nilai-nilai perusahaan kami;
• Survei tahunan tentang keterlibatan karyawan; • Terus melakukan penilaian kinerja, prioritas, dan pembelajaran, secara
• Evaluasi kinerja 2 kali dalam setahun untuk membahas bersama-sama dan transparan; serta
dan mengevaluasi Tujuan & Hasil Utama karyawan • Menyediakan saluran dan forum komunikasi yang aman dan mendukung
yang ditetapkan pada setiap awal semester; untuk pemberian umpan balik secara langsung dan/atau berkomunikasi
• Grup Sumber Daya Karyawan (ERG); dengan pimpinan senior kami.
• Mekanisme penanganan keluhan karyawan
(whistleblower); dan
• Platform komunikasi fisik (1:1) atau virtual lainnya: Slack,
webinar atau pelatihan yang mengangkat topik khusus,
intranet terpusat (OneGoTo dan Nakamabook), GoTo
Updates (melalui email), dan kursus pengembangan
kompetensi untuk manajemen kinerja Agile sebagai
pendekatan yang tidak terstruktur untuk mengelola
kinerja dan pengembangan kompetensi karyawan
sepanjang tahun.
Di tingkat unit bisnis (selain yang di atas):
• Pertemuan Town hall yang berlangsung bulanan
dan sesi tanya jawab langsung (dan survei untuk
memperoleh umpan balik melalui Slido).
Group-level: All employee-facing channels and forums are designed as part of a broader
• Quarterly Group-level town halls and live Q&A sessions strategy to:
(and feedback surveys via Slido); • Strengthen our Company’s mission, spirit, and values;
• Employee engagement surveys; • Continuously assess our performance, priorities, and learnings, jointly and
• Biannual performance reviews to discuss and review transparently; as well as
employees’ Objective & Key Results that are set at • Provide safe and supportive channels and forums to provide direct
every beginning of the semester; feedback and/or communicate with our senior leadership.
• Employee Resource Groups (ERGs);
• Employee grievance mechanism (whistleblower); and
• Other physical (1:1) or virtual platforms for
communication: Slack, topic-specific webinars,
training, centralized intranet (OneGoTo and
Nakamabook), GoTo Updates (via email), and
development courses as Agile performance
management as an unstructured approach to
managing employee performance and development
throughout the year.
Business unit-level (in addition to the above):
• Monthly town halls and live Q&A sessions (and
feedback surveys via Slido).
27. Daftar lengkap keanggotaan dan asosiasi Grup GoTo dapat dilihat di Lampiran C.
A full list of GoTo Group’s memberships and associations are listed in Appendix C.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 36
Page 38
04
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Kelompok
Pemangku
Saluran dan Frekuensi Hasil Keterlibatan
Kepentingan
Channel and Frequency Engagement Outcomes
Stakeholder
Group
Mitra • Sesi berbagi antara manajemen dengan mitra Kami senantiasa melibatkan mitra pengemudi melalui berbagai cara untuk
Pengemudi pengemudi yang berlangsung setiap dua minggu memastikan bahwa platform kami dapat melayani dan memberi manfaat
Driver-Partners sekali (“kopdar”); bagi mitra pengemudi dan kesejahteraan mereka dengan cara yang relevan,
• Diskusi Kelompok Terfokus (FGD); bermakna, dan tepat waktu. Ini dilakukan melalui program dan layanan untuk:
• Platform pembelajaran online (melalui GoPartner, • Meningkatkan kesadaran dan mendapatkan masukan tentang kebijakan,
aplikasi yang digunakan oleh mitra pengemudi); program, dan produk GoTo yang berfokus pada mitra pengemudi, untuk
• Sesi pelatihan dan lokakarya offline (Bengkel Belajar memastikan pengembangan diri dan peningkatan berkelanjutan;
Mitra); • Menyampaikan keluhan atau masalah melalui saluran khusus; dan
• Mekanisme dan saluran penanganan keluhan • Menyediakan produk dan layanan berdasarkan informasi yang lebih
untuk menyampaikan masalah atau mendapatkan memadai dari pengalaman dan pelajaran yang dipetik dari mitra pengemudi.
dukungan (Driver Support Unit dan Driver Care Unit);
• Help Center 24/7 melalui GoPartner; dan
• Media Sosial.
• Biweekly driver sharing sessions with management We engage with our driver-partners via multiple channels continuously
(“kopdar”); throughout the year to ensure our platform serves and benefits drivers and their
• Focus Group Discussions (FGDs); well-being in a relevant, meaningful, and timely way. This includes programs
• Online learning platform (via GoPartner, our driver- and services to support:
facing application); • Raising awareness of and receiving feedback on GoTo’s driver-focused
• Offline training sessions and workshops (Bengkel policies, programs, and products, ensuring continuous development and
Belajar Mitra); improvement;
• Grievance mechanisms and channels to escalate • Escalation of grievances or issues through dedicated channels; and
issues or seek support (Driver Support Unit and Driver • Better informed products and services based on driver experience and
Care Unit); learnings.
• 24/7 help center via GoPartner; and
• Social media.
Mitra Usaha & • Diskusi Kelompok Terfokus (FGD); Melalui berbagai saluran komunikasi di mana kami berinteraksi dengan mitra
Pedagang • Sesi pelatihan (melalui aplikasi dan platform yang pedagang GoTo, kami bertujuan untuk memastikan pedagang kami memperoleh
Merchants & diperuntukan bagi pedagang); dukungan dan layanan yang dibutuhkan untuk berkembang di platform kami. Hasil
Sellers • Media sosial; dan dari interaksi itu di antaranya meliputi:
• Tim dan fungsi unit bisnis yang akan mendukung • Layanan yang lebih jelas untuk meningkatkan pertumbuhan dan peluang
keterlibatan dan kebutuhan mitra pedagang/penjual. pedagang;
• Pembelajaran dan pengembangan bagi pedagang untuk meningkatkan
skala bisnis mereka; dan
• Menyampaikan keluhan atau masalah melalui saluran khusus.
• Focus Group Discussions (FGDs); Through the various channels in which we engage GoTo’s merchants, the aim is
• Training sessions (via merchant-facing application to ensure our merchants have the support and services needed to thrive on our
and platforms); platform. Some of the engagement outcomes include:
• Social media; and • Better informed services to improve merchant growth and opportunities;
• BU teams and functions to support engagement and • Learning and development for merchants to scale up their businesses; dan
needs of merchants/sellers. • Escalation of grievances or issues through dedicated channel.
Konsumen • Pemasaran secara online dan offline, termasuk Interaksi dengan konsumen sangat penting dalam memastikan produk
Consumers memanfaatkan media sosial; dan layanan kami memenuhi kebutuhan mereka sehingga kami dapat terus
• Keterlibatan dan acara yang berhubungan dengan meningkatkan penawaran kami. Hasil dari interaksi dengan konsumen meliputi:
publik; • Peningkatan pemahaman tentang masukan dan minat konsumen;
• Saluran untuk menerima umpan balik secara online • Sentimen brand;
pada aplikasi Tokopedia dan Gojek; • Mendapat gambaran tentang seberapa besar kemungkinan pengguna ingin
• Survei dan skor kepuasan pelanggan (CSAT)28; dan mempromosikan layanan kami di jaringan mereka; dan
• Net Promoter Score (NPS). • Mendapatkan gambaran atau masukan khususnya terkait peningkatan
produk, sistem, dan layanan.
• Online and offline marketing, including social media; Engagement with consumers is essential in ensuring our products and services
• Public-facing engagements and events; meet consumers’ needs and we can continuously improve our offerings. Results
• Online feedback channels on both Tokopedia and of our engagement include:
Gojek applications; • Improved understanding of consumers feedback and preferences;
• Customer Satisfaction Score (CSAT) and survey28; and • Brand sentiments;
• Net Promoter Score (NPS). • Gather insights on how likely users want to promote our service to their
network; and
• Gather specific insights or feedback for a product, system, and service
improvement.
28. Detail lebih lanjut tentang skor CSAT dan proses-proses pendukung dapat dilihat di Lampiran J.
Further details on the CSAT score and supporting process can be found in Appendix J.
37 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 39
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Kelompok
Pemangku
Saluran dan Frekuensi Hasil Keterlibatan
Kepentingan
Channel and Frequency Engagement Outcomes
Stakeholder
Group
Praktisi dan Ahli • Rapat tatap muka; dan Kami mengundang para praktisi dan pakar keberlanjutan untuk terlibat
Materi Pelajaran • Saluran komunikasi online. secara rutin untuk memastikan inisiatif yang kami luncurkan sejalan dengan
Subject Matter standar ilmiah terbaru. Interaksi ini dilakukan secara bilateral dengan Divisi
Practitioners Sustainability, atau secara grup dalam pertemuan online maupun tatap muka.
and Experts Pertemuan tatap muka juga termasuk pertemuan tahunan dengan para ahli
yang terkait dengan aspek dalam komitmen Tiga Nol kami, yang memberikan
kesempatan bagi peserta untuk berbagi wawasan dan pembelajaran tentang
berbagai topik, serta bagi GoTo untuk menunjukkan apresiasinya atas
dukungan mereka yang berkelanjutan.
• Offline meetings; and We engage sustainability subject matter practitioners and experts on a regular
• Online channels. basis, to ensure the initiatives we roll out are in line with the latest and, where
relevant, science-based standards. These engagements take place bilaterally
with the Sustainability Function, or via online or offline group settings. The latter
includes an annual gathering of experts across all Three Zero workstreams, for
the opportunity to share insights and learnings across topics, as well as for GoTo
to share its appreciation for their continued support.
Investor • Kuartalan atau sesuai kebutuhan. Interaksi kami dengan investor terus berlangsung sepanjang tahun untuk
Capital Markets memastikan informasi dan pembaruannya yang berkaitan dengan Perseroan
dan lini bisnisnya dikomunikasikan secara berkelanjutan.
Interaksi yang terus-menerus kami lakukan, yaitu meliputi:
• Laporan Tahunan;
• Mengadakan webcast untuk mengumumkan kinerja kuartalan
• Pertemuan pasca pengumuman kinerja dengan para investor dan analis
penjual;
• Roadshow ke investor;
• Berpartisipasi dalam konferensi penjualan; dan
• Presentasi mengenai perkembangan Perusahaan untuk investor ritel
melalui sekuritas.
• Quarterly basis or as needed. Our engagement with investors is ongoing throughout the year to ensure
a continuous flow of relevant information and updates as it pertains to our
Company and its business lines.
Our recurring engagements include:
• Annual Report;
• Quarterly earnings results webcast;
• Post earnings results meetings with investors and sell-side analysts
• Investor roadshows;
• Participation in sell-side conferences; and
• Presentation about the Company’s updates for retail investors via securities.
Pemerintah • Diskusi bilateral atau multilateral yang relevan; dan Interaksi strategis dan sistematis dengan organisasi sektor publik dan lembaga
Government • Berbasis topik atau proyek, sesuai relevansi. pemerintahan memastikan seluruh upaya kami, baik terkait ataupun tidak terkait
keberlanjutan, telah sejalan dengan prioritas dan peraturan Pemerintah. Hasil
interaksi kami dengan Pemerintah pada tahun 2023 meliputi:
• Membangun kerja sama dengan Kementerian Perhubungan, Polri, dan DPR
dalam program pengenalan keselamatan untuk mendukung keselamatan dan
kesejahteraan mitra pengemudi;
• Melibatkan pemangku kepentingan dan mitra utama pemerintah untuk
program Swadaya guna memaksimalkan manfaat program kesejahteraan
pengemudi;
• Meluncurkan kemitraan strategis dengan Kementerian Komunikasi dan
Informatika dan lembaganya, Siberkreasi, untuk mendukung inisiatif
perlindungan privasi data dan pengadaan pelatihan literasi digital di seluruh
ekosistem GoTo;
• Bekerja sama dengan Kementerian Koperasi dan UKM, serta Kementerian
Investasi untuk menyelenggarakan sesi pelatihan rutin tentang perizinan
berusaha (NIB) untuk pedagang UMKM;
• Bekerja sama dengan Badan Sertifikasi Halal (BPJPH) untuk meningkatkan
kesadaran dan mendorong perolehan sertifikasi bagi pedagang makanan
UMKM;
• Meluncurkan modul “Women Go Digital” dengan Kementerian Pemberdayaan
Perempuan dan Perlindungan Anak serta mengadakan sesi pelatihan
dengan 8 pemerintah provinsi untuk perempuan yang menjadi penjual
untuk mendukung pengentasan masalah akses digital bagi para pengusaha
perempuan di Indonesia;
• Bekerja sama dengan Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia untuk
memfasilitasi para penjual yang mendaftarkan properti intelektual;
• Memfasilitasi pelatihan untuk UMKM binaan Kantor Kehutanan Jawa Barat
untuk memperbaiki kualitas dan daya saing dari produk kehutanan; dan
• Berkontribusi secara rutin pada konten Instagram Kantor UMKM Jakarta
untuk mengundang para wirausaha di Jakarta untuk bergabung ke dalam
gerakan Tokopedia Hijau untuk membangun bisnis ramah lingkungan dan
berpartisipasi ke dalam gerakan nol sampah.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 38
Page 40
04
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Kelompok
Pemangku
Saluran dan Frekuensi Hasil Keterlibatan
Kepentingan
Channel and Frequency Engagement Outcomes
Stakeholder
Group
• Bilateral or multilateral discussions, Strategic and systematic engagement with public sector organizations and
as relevant; and agencies ensure our efforts, within and beyond sustainability, are in line with
• Topic- or project-based, as relevant. the Government’s priorities and regulations. The primary outcomes of our
engagement with the Government in 2023 include:
• Collaborated with the Ministry of Transportation, National Police, and House
of Representatives on a safety induction program to support driver safety
and wellbeing;
• Engaged key government stakeholders and partners for the Swadaya
program to maximize benefits for drivers’ wellbeing programs;
• Launched a strategic partnership with the Ministry of Communication
and Informatics and its agency, Siberkreasi, to support data privacy
initiatives and the promotion of digital literacy training throughout the GoTo
ecosystem;
• Worked with the Ministry of Cooperatives and SMEs, as well as the Ministry
of Investment, to organize regular training sessions on business licensing
(NIB) for MSME merchants;
• Collaborated with the Halal Certification Agency (BPJPH) to raise awareness
of and encourage certification for MSME food merchants;
• Launched the “Women Go Digital” module with the Minister of Women
Empowerment and Child Protection and organized training sessions for
female sellers with 8 provincial governments to support the alleviation of
digital access issues for women entrepreneurs in Indonesia;
• Collaborated with the Ministry of Law and Human Rights to facilitate the
curated sellers registering their intellectual properties;
• Facilitated training for MSMEs under the West Java Forestry Office to
improve the quality and competitiveness of forestry products; and
• Uploaded regular collaboration posts on the Jakarta MSME Office’s
Instagram channel to invite Jakpreneurs to join the Tokopedia Hijau
movement, develop environmentally friendly businesses, and take part in
the zero waste movement.
Media • Mengadakan konferensi pers dan pertemuan media Media adalah kelompok pemangku kepentingan esensial yang kami libatkan
Media (termasuk dengan para narasumber utama (key untuk menyampaikan informasi kepada publik tentang produk dan layanan
opinion leaders)), yang relevan; kami, kinerja perusahaan, dan dampak kami terhadap masyarakat.
• Wawancara dan membuat kampanye berbasis topik
tertentu; dan Keterlibatan media juga penting untuk memahami sentimen publik tidak hanya
• Saluran yang dipakai untuk menerima permintaan pada GoTo, tetapi juga pada topik dan isu (tren atau muncul) yang menarik bagi
informasi. publik. Beberapa hasil interaksi dengan media pada tahun 2023 meliputi:
• Pelibatan media dan investor ritel melalui sekuritas untuk berbagi dan
mengungkapkan informasi yang relevan mengenai kinerja keuangan GoTo
dan pencapaian penting Perseroan lainnya; dan
• Mengkampanyekan pembaruan informasi produk utama GoTo dan
berbagai inisiatif kemitraan kepada publik.
• Press conferences and media gatherings (including The media is an important stakeholder group we engage to inform the public of
with key opinion leaders), as relevant; our products and services, company performance, and our impact on society.
• Topic-based interviews and campaigns; and
• Ongoing channel for receiving queries. Media engagement is also essential to understand the public sentiment on not
just GoTo, but also on topics and issues (trending or emerging) of interest to the
public. Some of the key outcomes in 2023 include:
• Engaging the media and retail investors via securities to share and disclose
relevant information regarding GoTo’s financial performance and other
Company milestones; and
• Highlighting GoTo’s key product updates and partnership initiatives to the
public.
39 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 41
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Penyelarasan dengan Kerangka Kerja
Internasional
Alignment with International Frameworks
Sejalan dengan komitmen kami untuk menerapkan praktik terbaik In line with our commitment to applying best practice in terms of
dalam hal standar dan kerangka kerja yang kami gunakan untuk standards and frameworks by which we measure our performance
mengukur kinerja dan dampak operasi kami, maka kami juga and impact, we also refer to or have integrated the following:
mengacu atau telah mengintegrasikan hal-hal berikut:
• Standar Kinerja tentang Keberlanjutan Lingkungan dan Sosial • International Finance Corporation (IFC) Performance Standards
yang dirilis International Finance Corporation (IFC) ; on Environmental and Social Sustainability;
• Metrik Kapitalisme Pemangku Kepentingan yang dirilis Forum • World Economic Forum’s Stakeholder Capitalism Metrics29;
Ekonomi Dunia29;
• Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) yang dirilis • United Nations’ (UN) Sustainable Development Goals (SDGs)30;
Perserikatan Bangsa-Bangsa (PBB)30;
• Deklarasi PBB tentang Hak Asasi Manusia; • UN Declaration on Human Rights;
• Prinsip Pemberdayaan Perempuan PBB; dan • UN Women Empowerment Principles; and
• Deklarasi Prinsip-Prinsip Dasar dan Hak di Tempat Kerja yang • International Labor Organization (ILO) Declaration on
dirilis oleh International Labor Organization (ILO). Fundamental Principles and Rights at Work.
29. Metrik Kapitalisme Pemangku Kepentingan Forum Ekonomi Dunia diluncurkan pada tahun 2020 untuk mendukung pengungkapan terkait LST perusahaan. Laporan
Keberlanjutan kami menerapkan metrik sebagai seperangkat indikator tambahan dan tambahan untuk standar inti yang kami gunakan dari GRI dan SASB.
The World Economic Forum’s Stakeholder Capitalism Metrics were launched in 2020 to support companies’ ESG-related disclosures. Our Sustainability Report applies the
metrics as an additional and supplementary set of indicators to the core standards we use from GRI and SASB.
30. Silakan lihat Lampiran D untuk mendapatkan informasi lengkap tentang keselarasan GoTo dengan SDG PBB.
Please refer to Appendix D for full details on GoTo’s alignment with the UN’s SDGs.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 40
Page 42
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
41 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 43
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
PRINSIP-PRINSIP
TATA KELOLA
PRINCIPLES OF
GOVERNANCE
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 42
Page 44
05
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Prinsip-Prinsip Tata Kelola
Principles of Governance
Struktur tata kelola GoTo dirancang untuk memastikan tingkat transparansi,
akuntabilitas, dan kredibilitas yang berkaitan dengan pelaksanaan keberlanjutan
Perseroan dan ekosistemnya untuk jangka panjang. Kami telah menetapkan
mekanisme yang kuat untuk melindungi dan mempertahankan standar tertinggi
dalam tata kelola, yang dijelaskan lebih lanjut dalam bagian ini serta Bab 5 Tata
Kelola Perusahaan pada Laporan Tahunan 2023 Perseroan. Hal ini memastikan
perusahaan kami dipimpin dengan integritas yang tinggi, etika, dan demi
kepentingan terbaik semua pemangku kepentingan kami.
GoTo’s governance structure is designed to ensure transparency, accountability, and credibility as
they relate to the long-term sustainability of our Company and its ecosystem. We have established
robust mechanisms to protect and maintain best-in-class standards in governance which detailed
in this section and explained further on "Chapter 5 Good Corporate Governance" in the 2023
Company's Annual Report. This ensuresour Company is led with integrity, ethically, and in the best
interests of all our stakeholders.
Struktur Tata Kelola Kami Our Governance Structure
Struktur tata kelola GoTo didesain untuk memastikan bahwa kami The GoTo governance structure is designed to ensure responsibility
mengemban tanggung jawab dan akuntabilitas atas dampak dan and accountability for the impact and value our Company creates
nilai yang diciptakan Perseroan di seluruh ekosistemnya. Kami across the ecosystem. We continue to measure and assess the
terus mengevaluasi dan mengukur kinerja dan efektivitas dari tim performance and effectiveness of our leadership team based on
manajemen kami berdasarkan pada: dampak dan nilai yang kami precisely this: our impact and value created. This is why we set
ciptakan. Inilah sebabnya kami menetapkan target tahunan terkait annual targets linked to our Three Zero commitments and build
dengan pencapaian komitmen Tiga Nol kami dan menanamkannya this into the way business teams within GoTo set and manage their
di cara tim bisnis GoTo menetapkan dan mengelola anggaran dan budgets and objectives.
tujuan mereka.
Divisi Sustainability terus menjadi fungsi terpusat yang The Sustainability Function continues to be a centralized function
menjalankan tanggung jawab atas strategi, pemantauan, dan responsible for the strategy, monitoring, and management of
pengelolaan pendekatan GoTo terhadap isu-isu LST yang bersifat GoTo’s approach to material ESG issues. As of 31 December
material. Per 31 Desember 2023, semua presiden unit bisnis (BU) 2023, all business unit (BU) Presidents report to the President
melapor langsung kepada Direktur Utama/Chief Executive Officer Director/Chief Executive Officer while the Sustainability Function
sementara Divisi Sustainability melapor kepada Wakil Direktur reports to the Vice President Director/Chief Operating Officer,
Utama/Chief Operating Officer, serta secara tidak langsung kepada as well as indirectly to each BU President to ensure optimal
setiap presiden BU untuk memastikan efisiensi dan standarisasi efficiency and standardization in how sustainability targets are
yang optimal dalam bagaimana target dan inisiatif keberlanjutan articulated and initiatives are implemented across BUs. The Board
diartikulasikan dan diterapkan di seluruh BU. Dewan Komisaris of Commissioners (BoC) reviews GoTo’s sustainability priorities
(BoC) meninjau prioritas keberlanjutan dan target tahunan and annual targets once a year, prior to the publication of the
GoTo setahun sekali, sebelum publikasi Laporan Keberlanjutan Company’s Sustainability Report in April. Audit Committee, which
Perusahaan pada bulan April. Komite Audit, dimana Ketua dan salah chairman and one of the members are the Company's Independent
satu anggotanya merukapan Komisaris Independen Perseroan Commissioners review the Sustainability Report prior to the
mereviu Laporan Keberlanjutan sebelum diterbitkan. Dalam hal Ini, issuance.This includes receiving guidance and input on climate-
mereka juga menerima informasi mengenai target dan masukan related risks and opportunities.
tentang risiko dan peluang terkait iklim.
43 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 45
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Di tingkat pelaksanaan, Divisi Sustainability bekerja sama dengan At a working level, the Sustainability Function collaborates with
tim unit bisnis terkait yang bertanggung jawab atas pelaksanaan relevant BU teams who are responsible for the operationalization
inisiatif dan peta jalan komitmen Tiga Nol GoTo. Upaya ini terus of GoTo’s Three Zero initiatives and roadmaps. We continue to do
diperkuat sebagai cara untuk menanamkan keberlanjutan di this as a way of institutionalizing sustainability across the Company,
seluruh lini usaha, serta komitmen dan target kami dirancang and our commitments and targets are taken in the context of each
sesuai konteks dari aktivitas operasional dan tujuan dari masing- BU’s operational realities and business objectives.
masing unit usaha.
Forum tertinggi untuk pengambilan keputusan GoTo adalah At the highest level of GoTo’s decision-making process is the
Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS). RUPS diselenggarakan General Meeting of Shareholders ("GMS"). The GMS is held to vote
untuk memberikan suara dan kemudian membuat keputusan on and finalize decisions based on the proposed GMS meeting
akhir berdasarkan usulan mata acara RUPS mengenai aksi agenda regarding certain corporate actions and matters that may
korporasi dan hal-hal tertentu yang dapat berdampak secara materially impact the Company’s business continuity in accordance
material pada kelangsungan usaha Perseroan sesuai dengan with the relevant laws and regulations. The GMS has rights and
ketentuan perundang-undangan yang berlaku. RUPS memiliki authorities not granted to either the Board of Directors (BoD) or the
hak dan wewenang yang tidak didelegasikan baik kepada BoC, within the limits specified in prevailing laws and regulations,
Direksi maupun Dewan Komisaris,dalam batas-batas yang as well as the Company’s Articles of Association.
ditentukan dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku,
serta Anggaran Dasar Perseroan.
Dalam RUPS, pemegang saham wajib menggunakan haknya untuk At the GMS, the shareholders shall exercise their rights to obtain
memperoleh informasi terkini mengenai Perseroan dari Direksi information and updates about the Company from the Board of
dan/atau Dewan Komisaris, selama mereka tidak terkait dengan Directors and/or Board of Commissioners, provided that they are
mata acara rapat dan tidak bertentangan dengan kepentingan not related to the meeting agenda and do not conflict with the
Perseroan. Company’s interests.
Untuk membantu pelaksanaan tugas pengawasan dan To assist with supervisory and oversight duties, the Board of
pemantauan, Dewan Komisaris juga membentuk Komite Audit Commissioners also established the Audit Committee and
dan Komite Nominasi dan Remunerasi, sedangkan Direksi Nomination and Remuneration Committee, and the Board
membentuk Komite Manajemen Risiko. Selanjutnya, fungsi Audit of Directors established the Risk Management Committee.
Internal bertanggung jawab langsung kepada Direktur Utama/ In addition, the Internal Audit function reports directly to the
Chief Executive Officer. Sekretaris Perusahaan bertanggung jawab Company’s President Director/Chief Executive Officer. The
untuk (i) memantau perkembangan sektor pasar modal, khususnya Corporate Secretary Function is responsible for (i) monitoring the
terkait peraturan perundang-undangan, (ii) memberikan masukan development of the capital market sector, particularly in relation
kepada Direksi dan Dewan Komisaris Perseroan untuk memastikan to its laws and regulations, (ii) providing input to the Board of
kepatuhan Perseroan terhadap ketentuan peraturan perundang- Directors and Board of Commissioners of the Company to ensure
undangan di bidang pasar modal, dan (iii) membantu Direksi dan compliance with the provisions of laws and regulations in the capital
Dewan Komisaris dalam menerapkan tata kelola perusahaan. market sector, and (iii) assisting the Board of Directors and the
Sekretaris Perusahaan melapor kepada Direktur Utama/Chief Board of Commissioners in implementing corporate governance
Executive Officer. matters. Corporate Secretary report to the President Director/Chief
Executive Officer.
Komite Manajemen Risiko juga bekerja sama dengan Divisi The Risk Management Committee also works in conjunction with
Sustainability untuk menilai dan mengelola risiko dan peluang the Sustainability Function to assess and manage the Company’s
terkait iklim Perseroan untuk semua negara di mana GoTo climate-related risks and opportunities for all of the countries
beroperasi. Komite Manajemen Risiko akan melaporkan analisis that serve as GoTo’s area of operations. The Risk Management
risiko dan peluang tersebut secara berkala kepada Komite Audit. Committee will report these risk and opportunity analyses
Laporan terjadi secara triwulanan selama rapat Komite Audit periodically to the Audit Committee. Engagement happens on a
triwulanan Perseroan dan dua bulanan selama rapat Komite quarterly basis during the Company’s quarterly Audit Committee
Manajemen Risiko. Grup telah menetapkan Kerangka Kerja meetings and bi-monthly during the Risk Management Committee
Manajemen Risiko GoTo sebagai kerangka kerja menyeluruh yang meetings. The Group has established the GoTo Risk Management
menjadi panduan untuk pengelolaan risiko kami, termasuk risiko Framework as an overarching framework that guides our
terkait iklim. management of risk, including our climate-related risk.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 44
Page 46
05
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Struktur organisasi Grup GoTo yang berlaku pada tahun 2023 The organizational structure of GoTo Group that was applied in
adalah sebagai berikut: 2023:
Dewan Komisaris
Komite Audit Board of Commissioners Komite Nominasi dan Remunerasi
Audit Committee Nomination and Remuneration Committee
Direksi Komite Manajemen Risiko
Board of Directors Risk Management Committee
Direktur Utama
President Director
Chief Executive Officer
Audit Internal Sekretaris Perusahaan
Internal Audit SUGITO WALUJO Corporate Secretary
BENSON KIM TRAN R.A. KOESOEMOHADIANI
Direktur Direktur Direktur
Director Director Director
President President President
On-Demand Services E-Commerce Financial Technology
CATHERINE
HINDRA MELISSA SISKA HANS
SUTJAHYO JUMINTO PATUWO
Chief Technology Chief Product Officer Group Chief Human Chief Executive
Officer Group - Shared Resources Officer Officer (Logistics)
Group - Technology Consumer Platform Group - People & Logistics
Office Culture
On-Demand Services E-Commerce Financial Technology
• Food, Grocery & Ads • Physical Goods, • Consumer Payments
• Transport & Logistics Reg. Expansion • Merchant Services
• Regional & External • Finance & Operations • Consumer Lending
Affairs CX, Digital Goods,
New Retail • Compliance, Legal
• Sales & External Affairs
• Fintech & Payment
• Technology • Data Products &
• Marketing Infra
• Platform Mobility,
Care & Comms • Ads Solution • Finance
• Finance & Legal • Technology & Data
• Legal
• Product Management
& Design
• Risk Management
45 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 47
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Wakil Direktur Utama
Vice President Director
Chief Operating Officer
THOMAS KRISTIAN HUSTED
Direktur Direktur Direktur
Director Director Director
Chief Financial Chief Corporate Group Chief
Corporate Officer
Officer Affairs
and Group General
Counsel
WEI-JYE NILA MARITA PABLO
JACKY LO INDRESWARI MALAY
Group Finance Group External Group Corporate
Sustainability Enterprise Risk & Marketing
Accounting, and Affairs Office Compliance Support
Tax (FAT) & Investor
Relations
• Corporate Affairs • Contract
• Finance Controller
Management
• Finance SSO • Public Policy and
Government • Corporate Legal
• Financial Planning
Relations • Corporate
and Analysis
Development
• Investor Relations
• Strategic
• Procurement Partnership
• Tax
• Treasury
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 46
Page 48
05
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Kebijakan Kami
Our Policies
Semua kebijakan terkait LST tercantum di bawah ini dan berperan All ESG-related policies are listed below and serve as guidelines
sebagai pedoman mengenai area mana yang harus kami pantau, for how and what we monitor, prepare for and manage the relevant
persiapkan, dan kelola. issues or areas of focus.
Kebijakan Tujuan Penerapan
Policy Purpose Application
Kerangka Kerja Mendefinisikan dan menjabarkan posisi dan Didukung oleh pimpinan tertinggi GoTo, termasuk anggota Dewan
Lingkungan, Sosial dan pendekatan Perseroan terhadap isu-isu material LST. Komisaris terkait, kerangka kerja LST Perseroan digunakan sebagai
Tata Kelola pedoman bagi pemangku kepentingan internal dan eksternal kami,
sehingga kami dapat menentukan ruang lingkup dan pendekatan
yang kami gunakan untuk mengelola isu-isu LST yang bersifat material
secara jelas dan dapat dipantau dengan baik.
Kerangka kerja LST menguraikan upaya kami dalam mengelola isu-isu
lingkungan dan sosial, yang relevan dengan masing-masing lini bisnis
dan aktivitas operasinya. Termasuk di dalamnya:
• Semua operasi dan fasilitas yang dikelola GoTo, termasuk dampak
lingkungan dari keberadaan fasilitas kami, seperti pengelolaan
limbah
• Semua produk dan layanan milik GoTo
• Semua vendor, penyedia layanan, dan kontraktor yang diwajibkan
untuk mematuhi semua peraturan lingkungan dan sosial yang
relevan sebagai bagian dari Kode Etik Vendor GoTo
Kerangka kerja LST kami juga mewakili harapan Perseroan bahwa
semua mitra bisnis dapat mematuhi dan menyelaraskan dengan
standar kami, karena hal ini berkaitan dengan pengelola untuk masalah
lingkungan dan sosial yang relevan di industri masing-masing.
Environmental, Social, Defines and outlines the Company’s position on and Endorsed by the highest levels of GoTo’s leadership, including
and Governance approach to material ESG issues. relevant members of its Board of Commissioners, the Company’s ESG
Framework framework is used as a guiding document for internal and external
stakeholders, ensuring the scope of and how we approach material ESG
issues are clearly defined and appropriately monitored.
The ESG framework outlines the Company’s management of
environmental and social issues, relevant to each of its business lines
and operations. This includes:
• All operations and facilities that GoTo manages, including the
environmental impact of our facilities, such as the management of
waste
• All GoTo-owned products and services
• All vendors, service providers, and contractors who are required to
comply with all relevant environmental and social regulations as part
of GoTo’s Vendor Code of Conduct
Our ESG framework also includes the expectation of all business
partners to adhere to and align with our standards, as it relates to
the management of relevant environmental and social issues in their
respective industries.
47 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 49
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Kebijakan Tujuan Penerapan
Policy Purpose Application
Kerangka Manajemen Menjelaskan dan menjabarkan identifikasi, pendekatan, LST adalah salah satu area prioritas yang diintegrasikan kedalam proses
Risiko dan pengelolaan risiko usaha utama. manajemen risiko GoTo dengan melibatkan dan berkonsultasi dengan
Divisi Sustainability sebagai pakar. Kerangka Manajemen Risiko dengan
ISO 31000.31
Risk Management Defines and outlines the Company’s identification of, ESG is one of the priority areas included in GoTo’s risk management
Framework approach to, and management of priority business process, with sustainability workstream leads engaged and consulted
risks. as subject matter experts, as relevant. The Risk Management
Framework is in alignment with the ISO 31000.31
Kode Etik (karyawan, Menjabarkan ekspektasi Perseroan terhadap tindak dan Karyawan diwajibkan untuk membaca, menelaah, dan merujuk pada
termasuk Direksi, Dewan perilaku karyawan mengenai kebijakan dan peraturan Kode Etik sebagai pedoman dan secara berkala selama masa jabatan
Komisaris dan Pihak hukum dan perundang-undangan yang berlaku. Kode mereka di Perseroan. Kode Etik diunggah dan dapat diakses di situs
Ketiga) etik ini juga berlaku bagi pihak ketiga, termasuk namun web Perusahaan kami.
tidak terbatas pada kontraktor, mitra pengemudi, dan
mitra bisnis, konsultan, dan pihak lain yang mungkin Kode Etik kami juga mengatur mengenai larangan kerja paksa. Kami
terkait dengan Grup GoTo, untuk menjadi pedoman berkomitmen untuk menegakkan hak asasi manusia dan memastikan
dalam menjalan tugasnya atau dalam memberikan bahwa kerja paksa tidak ditoleransi dalam kegiatan operasi ataupun
layanan. rantai pasokan kami. Kami menyadari bahwa kerja paksa adalah
pelanggaran hak asasi manusia dan tidak sesuai dengan nilai, prinsip,
dan cara kerja kami.
Code of Conduct Outlines the Company’s expectations of employee Employees are required to read, review and refer to the Code of
(employees, including conduct and behavior, with respect to Company Conduct as part of onboarding and periodically throughout their tenure
BoD, BoC and third policies and local regulations and laws. In addition, it with the Company. The Code of Conduct is published and accessible on
parties) also applies to all related third parties, including but not our Company website.
limited to contractors, drivers and business partners,
consultants, and others of any representatives who may Our Code of Conduct also emphasizes the provision of forced labor.
be associated with the GoTo Group, to guide them in We are committed to upholding human rights and ensuring that
performing works or providing services. forced labor is not tolerated within our operations or supply chain. We
recognize that forced labor is a violation of fundamental human rights
and is incompatible with our values, principles, and ways of working.
Kode Etik (vendor) Memuat ekspektasi Perseroan terhadap kegiatan usaha Vendor wajib memahami dan mematuhi Kode Etik sebagai bagian dari
vendor atau supplier, sehubungan kebijakan Perseroan penunjukan mereka dan pelaksanaan tugasnya, termasuk ketentuan
serta peraturan dan ketentuan hukum yang berlaku. untuk mematuhi peraturan anti korupsi & anti suap yang berlaku.
Outlines the Company’s expectations of vendor or Vendors are required to acknowledge and adhere to the Code of
Code of Conduct supplier operations, with respect to Company policies Conduct as part of their selection and onboarding, including a
(vendors) and local regulations and laws. requirement to comply with applicable anti-bribery & anti-corruption
regulations.
Kebijakan dan Saluran Kebijakan ini menetapkan proses dan ruang lingkup Kami telah menyediakan saluran independen yang dikelola oleh
Pengaduan Pelanggaran mekanisme yang dipakai Perseroan (saluran untuk Departemen Etika & Kepatuhan untuk memfasilitasi pemangku
menerima laporan) untuk melaporkan masalah kepentingan dari internal dan eksternal untuk melaporkan potensi
ketidakpatuhan, perilaku tidak etis, atau kesalahan oleh pelanggaran Kode Etik, termasuk namun tidak terbatas pada kasus
karyawan, vendor, atau mitra Perseroan. konflik kepentingan, penyuapan, korupsi, atau kasus ketidakpatuhan
lainnya. Semua laporan yang diterima akan dievaluasi untuk menentukan
kredibilitas, materialitas, dan verifikasinya dalam rangka memperoleh
dasar yang tepat untuk dilaksanakannya penyelidikan dan menentukan
tentang perlunya pemrosesan lebih lanjut oleh tim investigasi. Identitas
pelapor dijaga kerahasiaannya, dan mereka dilindungi dari potensi
tindakan balasan, seperti pemecatan yang tidak adil dan tindakan
diskriminatif dalam segala bentuk. Jika diperlukan, pelapor juga akan
diberikan perlindungan hukum yang memadai. Saluran pelaporan ini
dipantau setiap hari untuk memastikan setiap kasus yang dilaporkan
dapat ditangani tepat waktu.
Whistleblower Policy and The policy establishes the process for and scope of An independent channel managed by the Ethics & Compliance
Channel the Company’s mechanism (whistleblower channel) to Department has been established for internal and external stakeholders
escalate issues of non-compliance, unethical behavior, to report potential violations of the Code of Conduct, including but
or wrongdoing by Company personnel, vendors, or not limited to cases of conflicts of interest, bribery, corruption, or
partners. other cases of non-compliance. All reports received are evaluated
to determine their credibility, materiality, and verifiability to identify
a legitimate basis for investigation and if further processing by the
investigation team can be carried out. The identity of reporters is kept
confidential, and they are protected against retaliation, such as unfair
dismissal and discrimination in all forms. Where required, reporters
will also be provided with any legal protection deemed necessary. The
channel is monitored on a daily basis to ensure cases reported are
addressed in a timely manner.
31. Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO) menyediakan standar yang bersifat sukarela, relevan dengan pasar, dan berbasis konsensus.
The International Organization for Standardization (ISO) provides voluntary, market relevant and consensus-based standards.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 48
Page 50
05
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Kebijakan Tujuan Penerapan
Policy Purpose Application
Penilaian Risiko Produk Menjabarkan proses evaluasi risiko terkait dengan Pertimbangan terhadap aspek lingkungan dan sosial sekarang
Baru (NPRA) pengembangan produk. menjadi bagian dari proses NPRA perusahaan. Hal tersebut membantu
memastikan seluruh produk baru GoTo telah melewati evaluasi atas
potensi dampak lingkungan atau sosial (positif ataupun negatif) selama
proses pengembangannya.
New Product Risk Outlines the Company’s process for assessing risk as it Environmental and social considerations are now part of the Company’s
Assessment (NPRA) relates to product development. NPRA. This ensures all new GoTo products undergo an assessment of
potential environmental or social impact (positive or negative) during
the development process.
Kebijakan Anti- Menjabarkan definisi, lingkup dan proses yang Pelatihan berkala dan bersifat wajib (online dan offline) dilakukan
Penyuapan dan Korupsi dibutuhkan Perseroan untuk mencegah tindakan suap untuk memastikan karyawan memperoleh informasi terkini secara
(ABAC) dan korupsi oleh karyawan. teratur terkait ruang lingkup, definisi, dan proses yang terkait dengan
posisi Perseroan tentang penyuapan dan korupsi. Kebijakan ini
dikembangkan sejalan dengan peraturan yang berlaku di mana kami
beroperasi (misalnya, pedoman Komisi Pemberantasan Korupsi / KPK
Indonesia), serta Undang-Undang Praktik Korupsi Luar Negeri Amerika
Serikat (FCPA). Pada tahun 2023, pelatihan Kode Etik, yang mencakup
modul ABAC, diadakan dengan melibatkan semua karyawan dengan
tingkat penyelesaian mencapai 99,6%.
Anti-Bribery and Outlines the Company’s definitions, scope, and Periodic and mandatory training (online and offline) is conducted to
Corruption (ABAC) Policy processes to prohibit bribery and corruption by ensure employees are regularly up to date on the scope, definitions,
personnel. and processes related to the Company’s position on bribery and
corruption. The policy was developed in alignment with local regulations
where the Company operates (e.g., Indonesia’s Corruption Eradication
Commission/KPK guidelines), as well as the United States Foreign
Corrupt Practices Act (FCPA). In 2023, the Code of Conduct training,
which included an ABAC module, was launched for all employees and
had a 99.6% completion rate.
Standar Buruh Standar yang menjadi dasar aksi global untuk Grup GoTo melarang segala bentuk praktik kerja paksa dan tenaga
Internasional untuk memerangi praktik tenaga kerja anak. anak sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh Organisasi Buruh
Tenaga Kerja Anak Internasional (ILO) dan peraturan yang berlaku di negara kami
beroperasi. Kami memiliki tekad kuat untuk menjunjung tinggi
komitmen ini; bukan hanya sebagai kepatuhan terhadap etika, tetapi
juga sebagai penghargaan terhadap hak asasi manusia pada semua
orang.
International Labor Standards that serve as the legal pillars of global action GoTo Group combats all forms of forced and child labor in accordance
Standards on Child to combat child labor. with the standards set by the International Labor Organization (ILO) and
Labor local regulations across all locations of our operations. It is our strong
belief to uphold these commitments; not just for ethical compliance,
but to uphold the human rights of all.
49 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 51
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Kepatuhan terhadap Hukum
dan Peraturan
Compliance with Laws and Regulations
Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan kami untuk sepenuhnya As part of our continued commitment to full compliance with all
mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku di negara di mana applicable laws and regulations in the markets we operate, GoTo’s
kami beroperasi, tim Risiko dan Kepatuhan, Hukum, dan Kebijakan Publik Risk and Compliance, Legal, and Public Policy & Government
& Hubungan Pemerintah GoTo saling bekerja sama dalam memantau Relations teams work together to monitor any current or impending
setiap perubahan peraturan saat ini atau yang akan datang yang mungkin regulatory changes that might impact our business. This includes
berdampak pada bisnis kami. Dalam hal mencakup peraturan lingkungan environmental and social regulations, where the Sustainability
dan sosial, di mana Divisi Sustainability berperan sebagai ahli di bidangnya Function plays a role as subject matter experts to ensure proper
untuk memastikan pengelolaan yang tepat terhadap dampak penerapan management of the relevant policies.
kebijakan terkait.
Sebagaimana diuraikan pada pembahasan sebelumnya, hubungan yang As outlined in the previous section, our engagement with the
kami kembangkan dengan Pemerintah merupakan hal yang penting dalam Government is a critical component of how we do business. As the
penyelenggaraan bisnis kami. Mengingat kaitannya dengan prospek relate to sustainability, government policies ensure industry-wide
keberlanjutan Perseroan, maka kebijakan pemerintah memastikan seluruh compliance and standardized guidelines in areas such as mandatory
industri mematuhi ketentuan dan pedoman standar yang berlaku di berbagai ESG reporting. Furthermore, it provides clarity on how companies like
bidang seperti mewajibkan penyampaian laporan terkait LST. Selain itu, GoTo should measure and approach their environmental and social
laporan ini memberikan kejelasan tentang bagaimana perusahaan, seperti impact, across all stakeholders directly or indirectly affected by their
GoTo harus dapat mengukur dan mengelola dampak lingkungan dan operations. GoTo’s continuous engagement of government and
sosial mereka, di semua pemangku kepentingan yang terdampak secara public sector organizations comprises the following key dimensions:
langsung maupun tidak langsung oleh operasi mereka. Interaksi GoTo yang
berkelanjutan dengan pemerintah dan organisasi pemerintahan terdiri dari
dimensi-dimensi utama berikut ini:
1. Memastikan lini bisnis kami mendukung skalabilitas dan pertumbuhan, 1. Ensuring our business lines support scalability and growth, but
namun tidak menimbulkan risiko regulasi bagi Perseroan do not pose regulatory risks to the Company.
2. Berkontribusi dan berpartisipasi dalam konsultasi dan dialog publik 2. Contribute to and participate in public consultations and
untuk membantu membentuk kebijakan dan inisiatif utama, dan dialogues to help shape key policies and initiatives, and monitor
memantau lingkungan peraturan yang dinamis. the dynamic regulatory environment.
3. Mengomunikasikan produk dan/atau inovasi baru untuk memberikan 3. Communication of new products and/or innovation to provide
informasi untuk memfasilitasi dan/atau mengatasi isu-isu yang tidak information to facilitate and/or address unregulated topics.
diatur.
Sementara itu di internal perusahaan, kami memanfaatkan instrumen Internally, we utilize an internal regulatory tracker relevant to each
untuk memantau kepatuhan atas peraturan internal yang relevan market in which we operate. Alongside our regular channels of
dengan setiap negara di mana kami beroperasi. Selain memiliki saluran communication with the Government, this allows us to have a
komunikasi yang sudah rutin kami gunakan dengan Pemerintah, continuous, timely 360-degree assessment of our operations and
pengecekan internal membantu kami untuk melakukan evaluasi compliance with local regulatory requirements.
menyeluruh terhadap aktivitas operasi dan kepatuhan Perseroan atas
peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Untuk pusat pemenuhan (fulfillment centre) GoTo (yang dikelola oleh For GoTo’s fulfillment centers (managed by GoTo Logistics) in 2023,
GoTo Logistics) pada tahun 2023, seluruh jajaran manajemen senior telah all senior management completed additional training for licensing,
mengikuti pelatihan tambahan terkait perizinan, selain mendapatkan on top of the periodic updating of standard operating procedures
pembaruan informasi berkala terkait Standar Operasional Prosedur (SOPs) for logistics operations, monitoring, oversight, and reporting
(SOP) untuk aktivitas logistik, pemantauan, pengawasan, dan pelaporan (to regulatory authorities).
(kepada otoritas berwenang).
Dari Januari hingga Desember 2023, kami mencatat 12 pelanggaran From January to December 2023, we recorded 12 incidents of
finansial dengan dampak yang tidak signifikan dan tidak material pada financial misconduct with insignificant and immaterial financial
keuangan Perseroan. Kerugian yang ditimbulkan oleh hal ini secara individual impact. The impact is individually and collectively less than 0.05%
maupun kolektif kurang dari 0,05% dari pendapatan. Sebagian besar insiden of revenue. The majority of cases resulted in the termination of the
berakibat pada pemutusan hubungan kerja karyawan dan kontraktor. relevant employees and contractors.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 50
Page 52
05
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Menjaga Kepercayaan: Keamanan Data dan
Privasi Pengguna
Maintaining Trust: Data Security and User Privacy
Sebagai organisasi yang mengutamakan kepercayaan dari As an organization prioritizing users' trust, GoTo continues to
para pengguna, GoTo terus memberikan jaminan tertinggi atas maintain the highest levels of data security and user privacy.
keamanan data dan privasi pengguna. Ini merupakan agenda tetap These are standing agenda items for GoTo’s highest decision-
dari badan pembuat keputusan tertinggi GoTo, Komite Manajemen making body, the Risk Management Committee, where our Group
Risiko, di mana Kepala Departemen Keamanan Informasi dan Head of Information Security and Group Head of Data Protection
Kepala Departemen Perlindungan Data dan Privasi kami dapat and Privacy Office are able to escalate all related risks and our
mengeskalasikan semua risiko terkait dan cara pengelolaan risiko management of them directly to Board members. Our dedication
tersebut secara langsung kepada anggota Dewan. Komitmen to maintaining data security and user privacy is evident through
kami untuk menjaga keamanan data dan privasi pengguna our Privacy Notice, which is available for all entities within the GoTo
terbukti melalui Pemberitahuan Privasi kami, yang tersedia untuk Group (see for instance: Gojek Privacy Notice, Tokopedia Privacy
semua entitas dalam Grup GoTo (misalnya: Pemberitahuan Privasi Notice, GoTo Financial Privacy Notice, GoTo Logistic Privacy
Gojek, Pemberitahuan Privasi Tokopedia, Pemberitahuan Privasi Notice). Furthermore, this commitment is demonstrated through
GoTo Financial, Pemberitahuan Privasi GoTo Logistic). Selain itu, the comprehensive mechanisms and systems that we have
komitmen ini ditunjukkan melalui mekanisme dan sistem yang implemented. These are outlined below:
komprehensif yang telah diterapkan. Hal tersebut diuraikan di
bawah ini:
• Penilaian Risiko Privasi. Langkah-langkah perlindungan • Privacy Risk Assessment — Our privacy protection measures
privasi kami diintegrasikan ke dalam proses manajemen risiko are integrated into the Company's comprehensive risk
perusahaan yang komprehensif melalui, antara lain, proses management process through, among other steps, the New
Penilaian Risiko Produk Baru (New Product Risk Assessment Product Risk Assessment (NPRA) process, which includes
/NPRA), yang mencakup evaluasi menyeluruh berdasarkan thorough evaluations from a privacy perspective. This ensures
sudut pandang privasi. Hal ini untuk memastikan bahwa risiko that privacy risks are identified, assessed, and managed
privasi telah teridentifikasi, dinilai, dan dikelola bersama risiko alongside other operational risks. By incorporating privacy
operasional lainnya. Dengan mengikutsertakan pertimbangan considerations into the NPRA, we guarantee they receive the
privasi ke dalam NPRA, kami menjamin bahwa isu privasi akan necessary attention and resources within our risk management
mendapatkan perhatian dan alokasi sumber daya sumber daya practices. Subsequent to the NPRA is the Data Protection
yang memadai dalam praktik manajemen risiko kami. Setelah Impact Assessment, which aims to identify privacy risks to
NPRA, kami melakukan Penilaian Dampak Perlindungan Data individuals arising from personal data processing activities and
(Data Protection Impact Assessment/DPIA), yang bertujuan measures to mitigate those risks. This assessment is part of
51 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 53
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
untuk mengidentifikasi risiko privasi bagi individu yang timbul the Software Development Life Cycle (SDLC); therefore, data
dari aktivitas pemrosesan data pribadi dan menentukan protection safeguards are identified and integrated into the
langkah-langkah untuk mengurangi risiko tersebut. Evaluasi developed products and services.
tersebut merupakan bagian dari Software Development Life
Cycle (SDLC); oleh karena itu, perlindungan data diidentifikasi
dan diintegrasikan ke dalam produk dan layanan yang
dikembangkan.
• Langkah-langkah teknis dan organisasional — Untuk menjaga • Technical and organizational measures - To maintain the
integritas, keamanan, dan kerahasiaan data pribadi, GoTo telah integrity, security, and confidentiality of personal data, GoTo
menerapkan langkah-langkah sesuai praktik terbaik industri, has implemented measures that follow industry best practices,
yang termasuk namun tidak terbatas pada, enkripsi data which include, but are not limited to, personal data encryption,
pribadi, pseudonimisasi, dan juga kontrol akses. Di GoTo, kami pseudonymization, and also access controls. At GoTo, we
telah menerapkan langkah-langkah keamanan dan privasi have established a robust security and privacy framework
terbaik, yang sesuai dengan standar dan pedoman tertinggi that closely aligns with the most stringent industry standards
yang lazim diterapkan di industri ini. Langkah-langkah ini and guidelines. This framework includes a range of protective
mencakup mekanisme perlindungan yang dirancang untuk measures aimed at safeguarding sensitive information and
menjaga informasi sensitif dan menjunjung tinggi hak privasi upholding individual privacy rights. A key aspect of these
individu. Yang terpenting di antara praktik-praktik ini adalah practices is the risk-based application of encryption for
enkripsi berbasis risiko untuk data pribadi yang dilakukan personal data, both at rest and in transit, ensuring that personal
dengan cermat. Dengan melakukan enkripsi data pada information remains confidential even in the event of a breach.
saat data disimpan dan berpindah, Perseroan memastikan In addition to technical safeguards, we have implemented
bahwa jika terjadi pelanggaran keamanan, maka kerahasiaan access controls across all systems and platforms that store
informasi pribadi tetap tidak akan terganggu. Kemudian untuk personal data. Continual improvement and strengthening of
melengkapi perlindungan teknis ini, Perseroan menerapkan our access provisioning and controls are priorities at GoTo,
kontrol akses yang ketat di semua sistem dan platform yang aimed at minimizing our risks effectively. We conduct regular
menyimpan data pribadi. Peningkatan secara berkelanjutan access reviews to ensure that only authorized personnel with a
dan penguatan penyediaan dan kontrol akses kami adalah legitimate need-to-know basis are granted access to sensitive
prioritas di GoTo. Hal ini bertujuan untuk meminimalkan information. Multi-factor authentication mechanisms further
risiko kami secara efektif. Kami melakukan tinjauan akses heighten security by requiring multiple forms of verification,
secara rutin untuk memastikan bahwa hanya personel yang such as passwords, biometrics, or tokens, thereby thwarting
berwenang dan berkepentingan yang diberikan akses ke unauthorized attempts to infiltrate protected systems.
informasi sensitif. Mekanisme otentikasi berlapis diterapkan
untuk meningkatkan keamanan dengan memerlukan berbagai
bentuk verifikasi, seperti kata sandi, biometrik, atau token,
sehingga akan dapat menggagalkan setiap upaya tidak sah
untuk masuk ke sistem yang terlindungi.
• Tata kelola pembagian data— Dalam rangka memberikan • Data-sharing governance — In providing services to individuals
layanan kepada individu dalam ekosistem GoTo, terkadang in the GoTo ecosystem, certain personal data needs to be
perlu membagi data pribadi dengan pihak lain. Pembagian shared with another party. Such personal data sharing must
data pribadi tersebut harus melewati proses evaluasi dan undergo an assessment and approval process as part of
persetujuan sebagai bagian dari tata kelola data pribadi. Semua personal data governance. All third parties engaged in personal
pihak ketiga yang terlibat dalam pemrosesan data pribadi data processing are expected to apply the same level of data
diharapkan untuk menerapkan tingkat perlindungan data yang protection and are assessed and bound by data processing
sama dan dievaluasi serta terikat oleh perjanjian pemrosesan agreements. Furthermore, third-party vendors are bound
data. Selanjutnya, vendor pihak ketiga yang terikat oleh Kode by the GoTo Vendor Code of Conduct, which outlines their
Etik Vendor GoTo, yang memuat persyaratan untuk melindungi requirement to protect personal data in compliance with all
data pribadi sebagaimana disyaratkan dalam semua kebijakan, applicable GoTo policies, local laws, and regulations, (Section
hukum dan peraturan setempat yang berlaku, (Bagian 2.7, 2.7, Data Privacy and Security) and GoTo’s right to review and
Privasi dan Keamanan Data) dan hak GoTo untuk meninjau dan audit the vendors’ compliance to the Code of Conduct (Section
mengaudit kepatuhan vendor terhadap Kode Etik (Bagian 2.14, 2.14, Compliance).
Kepatuhan).
• Penanganan insiden — GoTo menggunakan beberapa langkah • Incident response — GoTo employs several proactive and
proaktif dan reaktif untuk meminimalisir kelemahan dalam reactive measures to mitigate vulnerabilities in its system.
sistemnya. Hal ini termasuk tetapi tidak terbatas pada: program These include but are not limited to: the Bug Bounty program,
Bug Bounty, yang memungkinkan peretas untuk menguji which allows ethical hackers to assess GoTo’s security and
keamanan GoTo dan mengidentifikasi kelemahan apapun yang identify any vulnerabilities in servers, applications, websites,
dapat ditemukan di server, aplikasi, situs web, dan layanan and backend services. This program, along with other internal
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 52
Page 54
05
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
backend. Program ini, bersama dengan fungsi internal lainnya functions like the 24/7 Cyber Security Operations Center
seperti 24/7 Cyber Security Operations Center (CSOC) dan (CSOC) and the Computer Security Incident Response Team
Computer Security Incident Response Team (CSIRT), merupakan (CSIRT), forms proactive measures that enable GoTo to secure
langkah-langkah proaktif yang memungkinkan GoTo untuk the data and ecosystem. In the event of an incident, a process
mengamankan data dan ekosistemnya. Jika terjadi insiden, to address reports of incidents is in place that allows GoTo to
proses untuk menangani laporan insiden akan berjalan sehingga perform the necessary actions to triage, investigate, remediate,
memungkinkan GoTo mengambil tindakan yang diperlukan and report accordingly. Additionally, if the breach originates
untuk melakukan investigasi, remediasi, dan pelaporan yang from violations by our personnel, they will be subjected to
sesuai. Selain itu, jika pelanggaran dilakukan oleh karyawan kami, disciplinary action up to termination or legal consequences.
mereka akan dikenakan tindakan disipliner hingga penghentian Disciplinary measures and/or sanctions will be determined in
hubungan kerja atau konsekuensi hukum. Tindakan disipliner accordance with applicable local legislation and the severity of
dan/atau sanksi akan ditentukan sesuai dengan peraturan the violation.
perundang-undangan yang berlaku dan bobot pelanggaran.
• Memfasilitasi hak-hak subjek data — GoTo telah memiliki proses • Enabling the rights of data subjects — GoTo has established
yang akan memfasilitasi individu dalam mengeksekusi hak- processes to enable individuals to exercise their rights in
hak mereka sesuai dengan peraturan perlindungan data yang accordance with Data Protection Laws. As informed through
berlaku. Sebagaimana disampaikan melalui Pemberitahuan our Privacy Notice, individuals can exercise their rights as data
Privasi kami, setiap individu dapat menggunakan haknya subjects, which includes the right to access their data, rectify
sebagai subjek data, yang mencakup hak untuk mengakses their data, and delete their personal data through various
data mereka, memperbaiki data mereka, dan menghapus data channels, including self-downloading their personal data
pribadi mereka melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk through the Tokopedia platform.
mengunduh sendiri data pribadi mereka melalui platform
Tokopedia.
• Pelatihan rutin dan peningkatan kesadaran karyawan — Inisiatif • Regular employee training and awareness — These initiatives
dan upaya ini diperkuat dengan pelatihan rutin tahunan yang and efforts are reinforced with annual mandatory training
bersifat wajib tentang keamanan informasi, perlindungan on information security, data protection, and privacy for all
data, dan privasi untuk semua karyawan dan kontraktor GoTo employees and contractors, including annual PCI DSS
GoTo, termasuk pelatihan tahunan tentang pembuatan secure coding training for PCI DSS engineers. This training is
kode keamanan PCI DSS bagi teknisi PCI DSS. Pelatihan ini supplemented with various awareness programs, including
dilengkapi dengan berbagai program peningkatan kesadaran, security email campaigns, data protection and privacy
termasuk kampanye terkait keamanan email, perlindungan campaigns via email and Privacy Slackbot, periodic phishing
data dan kampanye privasi melalui email dan Privacy Slackbot, drills, and Data Privacy Day events.
pelatihan berkala mengenai phishing, dan penyelenggaraan
acara Hari Perlindungan Privasi Data.
• Kampanye Peningkatan Kesadaran di luar perusahaan — GoTo • Outward awareness campaigns — GoTo facilitated training for
memfasilitasi pelatihan untuk Komunitas Partner GoFood the GoFood Partner Community (KOMPAG) on the importance
(KOMPAG) tentang pentingnya perlindungan data pribadi of personal data protection in business success and released
untuk menunjang kesuksesan bisnis dan merilis "Buku Cerdas the “Smart Digital Literacy Book: Realizing Competent Digital
Literasi Digital: Mewujudkan UMKM Digital yang Kompeten dan MSMEs and Understanding Personal Data Protection”, which
Memahami Perlindungan Data Pribadi", yang bertujuan untuk aims to equip MSMEs with the necessary knowledge to
membekali UMKM dengan pengetahuan yang diperlukan safeguard customer data privacy and support the development
untuk menjaga privasi data pengguna dan mendukung of their businesses.
pengembangan bisnis mereka.
• Menjalin kemitraan dengan Pemerintah untuk meningkatkan • Partnerships with the Government to improve digital literacy -
literasi digital sebagai upaya berkelanjutan untuk As a continued effort to improve digital literacy among MSMEs
meningkatkan literasi digital di kalangan UMKM terkait in relation to the protection of personal data, GoTo signed a
perlindungan data pribadi, di mana GoTo menandatangani memorandum of understanding (MoU) to mark its strategic
nota kesepahaman (Memorandum of Understanding/MOU) partnership with Siberkreasi to amplify GoTo's digital literacy
untuk menandai kemitraan strategisnya dengan Siberkreasi efforts across Indonesia by tapping into Siberkreasi's network
dalam rangka memperkuat upaya literasi digital GoTo di and GoTo's merchants. GoTo also partnered with the National
seluruh Indonesia dengan memanfaatkan jaringan Siberkreasi Cyber and Crypto Agency (BSSN) to address operational
dan pedagang GoTo. GoTo juga bermitra dengan Badan security, the capacity-building of human resources, and
Siber dan Sandi Negara (BSSN) untuk menangani keamanan communication collaboration with the scope of cybersecurity
operasional, pengembangan kapasitas sumber daya manusia, communication and knowledge exchange, as well as the
dan kolaborasi komunikasi dengan ruang lingkup komunikasi literacy and enhancement of cyber talent capabilities.
keamanan siber dan pertukaran pengetahuan, serta literasi
dan peningkatan kemampuan bakat siber.
53 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 55
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Manajemen keamanan informasi dan risiko perlindungan data GoTo’s management of information security and personal data
pribadi GoTo juga dibawa ke tingkat tata kelola tertinggi di mana protection risks was also brought to the highest governance level
Information Security Office dan Data Protection and Privacy with the Information Security Office and Data Protection and
Office yang menjadi anggota tetap Komite Manajemen Risiko Privacy Office becoming permanent members of the GoTo Risk
GoTo. Kami mengadakan audit tahunan terhadap keamanan Management Committee. We held annual external independent
informasi dan privasi data yang melibatkan pihak eksternal yang information security and data privacy audits to assess our
independen untuk mengevaluasi kepatuhan Perseroan terhadap Company’s adherence to industry standards, such as ISO 27001
ketentuan standar yang berlaku di industri seperti ISO 27001 (Information Security Management System), ISO 27701 (Privacy
(Sistem Manajemen Keamanan Informasi), ISO 27701 (Sistem Information Management System), and Payment Card Industry
Manajemen Informasi Privasi), dan Payment Card Industry Data Data Security Standard (PCI DSS). From January to December
Security Standard (PCI DSS). Pada bulan Januari sampai dengan 2023, GoTo Group received zero substantiated complaints
Desember 2023, Grup GoTo tidak menerima keluhan pelanggaran concerning breaches of customer privacy and data security across
privasi pengguna atau keamanan data yang berdasar di semua any of its platforms (Gojek, GTF and Tokopedia). In addition to
platformnya (Gojek, GTF, dan Tokopedia). Selain audit eksternal, external audits, GoTo ensures compliance with all relevant laws
GoTo memastikan kepatuhan terhadap semua hukum dan and regulations concerning data security and user privacy by
peraturan terkait keamanan data dan privasi pengguna dengan regularly conducting gap analyses of our internal practices against
secara rutin melakukan analisis kesenjangan (gap analysis) dalam regulatory requirements.
penerapan praktik kepatuhan internal terhadap peraturan yang
berlaku.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 54
Page 56
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
55 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 57
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
MELINDUNGI
PLANET KITA
PROTECTING
OUR PLANET
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 56
Page 58
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Melindungi Planet Kita
Protecting Our Planet
Sejak awal perjalanan keberlanjutan kami, kami telah Since the beginning of our sustainability journey, we have
mengembangkan satu tujuan yang berkaitan dengan komitmen progressed with one objective as it relates to our environmental
lingkungan kami: bahwa pertumbuhan ekosistem kita tidak boleh commitments: that the growth of our ecosystem does not come
mengorbankan planet Bumi dan sumber daya di dalamnya. Kami at the expense of our planet and its resources. We also understand
juga memahami bahwa ini adalah tanggung jawab bersama dari this is a collective effort and responsibility, shared across our
seluruh ekosistem kami, jika kami ingin membuat kemajuan yang ecosystem, if we are to make meaningful progress against the
berarti terhadap isu perubahan iklim. urgency of climate change.
Investasi kami dalam upaya merealisasikan komitmen Nol Emisi dan What we invest in our Zero Emissions and Zero Waste efforts
Nol Sampah mencerminkan kegentingan isu ini sambil kami terus continues to reflect this urgency as we endeavor to reduce and
berusaha untuk mengurangi dan menghilangkan seluruh emisi eliminate the emissions and waste generated by our ecosystem
dan limbah dari aktivitas di ekosistem. Kami melakukan ini dengan each year until we can reach zero. We do this through operational
mulai mengalihkan kegiatan operasional dari sumber penghasil shifts for our direct sources; for indirect sources, which make up the
emisi langsung kami. Sedangkan untuk sumber tidak langsung majority of our emissions and waste footprints, we aim to reduce
kami yang menyumbang sebagian besar emisi dan jejak limbah, and provide tested, accessible, and credible solutions for our
kami bertekad untuk mengurangi dan memberikan solusi yang partners and consumers to be able to do the same. This heightened
teruji, mudah diakses, dan kredibel bagi mitra dan konsumen untuk focus on practical, cost- and planet-friendly solutions allows us to
dapat melakukan hal yang sama. Kami berfokus pada penciptaan continue proving how sustainability and business objectives can be
solusi praktis, hemat biaya, dan ramah lingkungan sehingga mutually beneficial, and do not have to come at a premium.
memungkinkan kami untuk terus membuktikan bagaimana tujuan
keberlanjutan dan bisnis dapat selaras dan tidak perlu berbiaya
mahal.
Komitmen inilah yang membawa kami pada posisi kami hari ini, This is how we’ve come to where we are today, continuing to make
yaitu senantiasa membuat kemajuan dalam transisi energi pada headway on transitioning our entire fleet of driver partners toward
seluruh armada mitra pengemudi kami menuju target penggunaan our 100% EV target by 2030, diverting all of our direct waste from
kendaraan listrik hingga 100% yang kami canangkan untuk tahun landfills and shifting to 100% renewable energy for our offices and
2030, mengalihkan semua limbah yang kami hasilkan langsung work facilities. The progress may feel slow at times. Yet we know
dari kegiatan operasi dari Tempat Pemrosesan Akhir (TPA), dan this is because every step in finding, testing, and building the right
beralih ke 100% energi terbarukan untuk kantor dan fasilitas kerja solutions and infrastructure requires a significant investment in
kami. Kemajuannya terkadang terasa lambat. Namun kami tahu time and due diligence. Driving this process is our commitment to
ini karena pada setiap langkah untuk menemukan, menguji, dan ensuring every solution we integrate into our platform, business,
membangun solusi dan infrastruktur yang tepat memerlukan and ecosystem meets our requirements of credibility, scalability,
investasi waktu dan uji tuntas yang signifikan. Dalam menjalankan and accessibility, the latter including affordability for our millions of
proses ini, kami berkomitmen untuk memastikan setiap solusi yang partners and consumers.
kami integrasikan ke dalam platform, bisnis, dan ekosistem kami
memenuhi persyaratan kredibilitas, skalabilitas, dan aksesibilitas
kami, termasuk keterjangkauan bagi jutaan mitra dan konsumen
kami.
57 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 59
06
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Kami paham bahwa mengatasi perubahan iklim adalah upaya We know tackling climate change is a whole-of-ecosystem effort
bersama dari seluruh ekosistem, dan kolaborasi adalah kuncinya. and collaboration is key. We know it is an urgent issue — the
Kami paham ini adalah masalah mendesak — yang menentukan defining one of our generation and society — with a material impact
generasi dan masyarakat kita — dengan adanya dampak material on our business and the lives of our stakeholders. We know an
pada bisnis kami dan kehidupan para pemangku kepentingan kami. immense amount of resources and investments are required to
Kami tahu sumber daya dan investasi diperlukan adalah sangat make the kind of significant change we need to aptly respond to
besar untuk membuat perubahan signifikan untuk merespon isu climate change and the environmental challenges we face today.
perubahan iklim dan tantangan lingkungan yang kita hadapi saat What we do not know, nor control, is endless. Yet this did not stop us
ini. Apa yang tidak kami ketahui atau kendalikan, akan terus terjadi. from setting audacious goals, nor does it stop us from continuing
Namun ini tidak menghentikan langkah kami untuk menetapkan to put everything we can into ensuring we meet those goals. This
tujuan yang besar, maupun untuk terus mengerahkan semua is our commitment to our stakeholders: to continue doing this for
sumber daya yang ada untuk memastikan bahwa kami dapat the people and planet without which our ecosystem would not exist.
memenuhi tujuan tersebut. Ini adalah komitmen kami kepada para
pemangku kepentingan: untuk terus memegang teguh komitmen
ini bagi manusia dan bumi yang tanpanya ekosistem kita tidak akan
ada.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 58
Page 60
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Nol Emisi
Zero Emissions
Sebagai Perseroan Terbuka pertama di Indonesia dengan target As the first Public Company in Indonesia with decarbonization
dekarbonisasi yang berhasil diverifikasi oleh SBTi, kami semakin targets verified by the SBTi, we now approach our Zero Emissions
semangat merealisasikan komitmen Nol Emisi kami. Mendapatkan commitment with even more vigor and stringency. Receiving this
verifikasi ini memperkuat komitmen Perseroan untuk mencapai verification reinforces our commitment to achieving net-zero and
net-zero, dan dengan sendirinya hal tersebut menjadi tolok ukur setting a benchmark for our industry and region.
untuk industri sejenis dan untuk kawasan di mana kami beroperasi.
Beberapa fokus utama upaya komitmen Nol Emisi kami mencakup The primary focus areas for our Zero Emissions efforts continue to
transisi semua kendaraan di ekosistem kami menjadi kendaraan be shifting all vehicles in our ecosystem to EVs, improving energy
listrik (EV), meningkatkan efisiensi energi di seluruh kegiatan efficiency in GoTo’s operations, transitioning to renewable energy
operasional GoTo, beralih ke energi terbarukan, dan menyediakan power, and providing credible solutions and incentives for our
solusi dan insentif yang kredibel bagi ekosistem kami untuk turut ecosystem to transition with us.
bertransisi bersama kami.
Mencapai Target Berbasis Sains Achieving Science-Based Targets
Pada tahun 2023, GoTo berhasil meraih verifikasi dari SBTi untuk In 2023, GoTo achieved verification from the SBTi for our Zero
target Nol Emisi kami dan berkomitmen untuk mencapai ambisi Emissions target and committed ourselves to the business ambition
bisnis 1,5°C. Meskipun kami harus menunda beberapa target yang of 1.5 degrees Celsius (°C). Although it meant we had to push back
lebih ambisius, kami sangat bangga dengan pencapaian tersebut some of our more ambitious goals, we are incredibly proud to have
mengingat kompleksitas rantai nilai dan ekosistem kami. Target achieved this, especially considering the complexity of our value
utama yang dirumuskan dari proses verifikasi SBTi kami adalah chain and ecosystem. A key target that was formulated from our
target jangka panjang GoTo untuk mengurangi emisi Cakupan 3 SBTi verification process is GoTo’s long-term target to reduce
absolut sebesar 90% pada tahun 2050. Untuk mencapai target absolute Scope 3 emissions by 90% by 2050. Achieving this target
tersebut, tidak hanya membutuhkan elektrifikasi kendaraan di will require not only the electrification of the vehicles in GoTo’s
59 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 61
06
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
ekosistem GoTo, tetapi juga dekarbonisasi sektor energi nasional ecosystem but also the decarbonization of national electrical
untuk mengurangi emisi yang dihasilkan dari seluruh kendaraan. grids to reduce well-to-wheel emissions. We firmly believe in the
Kami percaya ini membutuhkan komitmen bersama untuk collective action that is necessary to achieve our decarbonization
mencapai tujuan dekarbonisasi yang kami canangkan, dan kami goals and pledge to support national decarbonization targets in the
bertekad untuk mendukung target dekarbonisasi nasional di countries we operate in.
negara-negara di mana kami beroperasi.
Sejalan dengan standar Net-Zero SBTi, GoTo berkomitmen untuk In line with SBTi’s Net-Zero standard, GoTo commits to reducing
mengurangi emisi sesuai dengan target yang telah diverifikasi, dan emissions according to its verified targets, and any plans for the
rencana perusahaan untuk memanfaatkan kredit karbon hanya Company to use carbon credits will only be to counterbalance the
untuk kompensasi dampak dari emisi yang tersisa setelah GoTo impact of any unabated emissions that remain once GoTo has achieved
mencapai target science-based jangka panjangnya. Pemantauan its long-term science-based target. Monitoring of the Company’s target
kemajuan pencapaian target GoTo akan dievaluasi terus-menerus progress will be evaluated continuously throughout the year in line with
sepanjang tahun sejalan dengan Objectives and Key Results (OKR) the Company’s Objectives and Key Results (OKR) and reporting cycles,
GoTo dan siklus pelaporan, dan sesuai dengan persyaratan dari SBTi. as well as in accordance with requirements from SBTi.
Menghitung Jejak Karbon Kami Calculating Our Footprint
Setiap tahun, dalam rangka mengevaluasi pencapaian komitmen Each year, in assessing our progress toward Zero Emissions, we use
Nol Emisi, kami merujuk pada daftar emisi yang telah kami susun. our emissions inventory as the primary reference. We calculate our
Kami telah membuat sendiri daftar emisi yang kami hasilkan setiap inventory in-house each year, which is in line with the Greenhouse
tahunnya, sejalan dengan Protokol Gas Rumah Kaca (GRK) dan Gas (GHG) Protocol and audited by an independent third party
diaudit oleh pihak ketiga yang independen untuk memastikan to ensure our methodology, data, and accounting continue to be
metodologi, data, dan perhitungan kami sesuai dengan standar aligned with global standards and remain credible.
global dan dapat diakui.
Inventarisasi emisi yang GoTo hasilkan pada tahun 2023 meliputi GoTo’s 2023 inventory comprises Scopes 1, 2, and 3 emissions.
cakupan emisi 1, 2, dan 3. Keunikan dari data emisi kami adalah What is unique about our inventory is that the majority (more
mayoritas emisi (lebih dari 98%) dihasilkan dari sumber tidak than 98%) is generated from indirect sources, encompassing the
langsung, yaitu meliputi layanan on-demand yang disediakan on-demand services we provide through Gojek (food delivery,
melalui Gojek (pengiriman makanan, transportasi, dan logistik).32 transportation, and logistics).32 As a result, the efforts to reduce,
Akibatnya, upaya untuk mengurangi, atau bahkan menghilangkan and eventually eliminate, emissions from our ecosystem have been
emisi dari ekosistem kami mulai saat ini dan ke depannya akan and will continue to be one of our biggest challenges.
terus menjadi salah satu tantangan terbesar Perseroan.
Dari Januari hingga Desember 2023, hasil pendataan terhadap emisi From January to December 2023, GoTo Group’s carbon emissions
karbon (CO2e) yang dihasilkan Grup GoTo adalah 872.632,56 (tCO2e), (CO2e) inventory was 872,632.56 metric tons of carbon dioxide
yang menunjukkan adanya pengurangan hampir 11% dibandingkan equivalent (tCO2e), which is a near 11% reduction from our
dengan data kami di tahun 2022. Pengurangan emisi dari 2022 hingga 2022 inventory. The year-on-year reduction was largely due to
2023 sebagian besar disebabkan oleh perbaikan perencanaan rute dan improved routing and operational efficiencies for Tokopedia,
efisiensi operasional yang dilakukan di Tokopedia, bisnis e-commerce our e-commerce business. The reductions in our operational
kami. Pengurangan efisiensi operasional kami terjadi pada salah satu efficiencies address one of GoTo’s largest emitting categories,
kategori penghasil emisi terbesar GoTo, yaitu kegiatan transportasi dan downstream transportation and distribution (Scope 3 – Category
distribusi di bisnis hilir kami (Cakupan 3 – Kategori 9), yang mencapai 9), accounting for approximately 12.2% of the total inventory. For
sekitar 12,2% dari total data emisi yang ada. Sebagai perbandingan, comparison, in the same period, GoTo’s energy consumption
pada periode yang sama konsumsi energi GoTo menghasilkan resulted in 12,590.71 tCO2e, contributing to approximately 1.4% of
12.590,71 tCO2e, atau berkontribusi sekitar 1,4% terhadap total data GoTo’s total emissions inventory.
emisi GoTo.
32. Untuk detail lengkap inventarisasi emisi GoTo 2023, silakan lihat Lampiran F: Inventarisasi Emisi GRK.
For full details of GoTo’s 2023 emissions inventory, please refer to Appendix F: GHG Emissions Inventory.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 60
Page 62
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Cakupan 1 | Scope 1 Cakupan 2 | Scope 2 Cakupan 3 | Scope 3
100,30
tCO2e
12.590,71
tCO2e
859.941,55
tCO2e
Sumber yang dikendalikan Emisi dari konsumsi listrik Kegiatan operasional tidak
langsung Emissions from electricity langsung
Directly controlled sources consumption Our indirect operations
Konsumsi bahan bakar dan fugitive Di seluruh kantor dan gudang GoTo Sebagian besar dari penggunaan produk
emissions Across all of GoTo's offices and warehouses dan layanan
Fuel consumption and fugitive emissions With the bulk derived from the use of
products and services
Meningkatkan Efisiensi Operasional Improving Operational Efficiencies
Efisiensi operasional di Tokopedia yang berkontribusi sebagian The operational efficiencies in Tokopedia that led to the majority of
besar terhadap pengurangan emisi GoTo dipengaruhi oleh alokasi GoTo’s emissions reduction can be largely attributed to optimized
volume dan perencanaan pengelolaan aktivitas logistik pihak volume allocation and the scaling of our fourth-party logistics (4PL)
keempat (4PL) kami, yang kami sebut ‘Kurir Rekomendasi’, yang orchestration —what we call Kurir Rekomendasi — to significantly
secara signifikan mengurangi tingkat redundansi dalam pengiriman reduce shipping redundancies and total distance traveled from our
e-commerce dan total jarak pengiriman yang ditempuh. e-commerce deliveries.
What is 4PL orchestration?
First Mile Middle Mile Last Mile
Buyers
Direct to
3PL
Seller
Buyers
4PL Orch.
Seller
Dalam bisnis on-demand services kami, GoFood telah menawarkan Within our on-demand services business, GoFood order pooling
layanan order gabungan di 19 kota di Indonesia sepanjang was launched across 19 cities in Indonesia throughout 2023. An
tahun 2023. Order gabungan merupakan metode operasional extension of our GoFood Hemat services and aimed to optimize
logistik dari fitur Mode Hemat GoFood untuk mengoptimalkan our driver-partners’ time, GoFood order pooling queues two orders
produktivitas mitra pengemudi kami. Melalui metode ini, kami from the same restaurant together, and allocates one driver to pick
menggabungkan dua antrian pesanan GoFood dari restoran yang up and deliver the two orders simultaneously.
sama dan mengalokasikan satu pengemudi untuk mengambil dan
mengirimkan dua pesanan yang jaraknya berdekatan.
61 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 63
06
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Optimalisasi pengelolaan pesanan ini membantu mengurangi This optimization helps to reduce total pickup and delivery
total jarak pengambilan dan pengiriman karena hanya satu mitra distances as only one driver would be dispatched and an efficient
pengemudi yang akan dikirim dengan perencanaan rute yang lebih route can be planned for the pooled deliveries. On average,
efisien untuk pengiriman pesanan secara bersamaan. Rata-rata, GoFood pooling has reduced the necessary distance traveled by
metode pesanan gabungan GoFood berhasil mengurangi jarak approximately 20% and up to 43% on certain deliveries.
tempuh sekitar 20% dan hingga 43% pada pengiriman tertentu.
Kami bangga dengan pencapaian ini dan kami sedang mengevaluasi We are proud of the progress we have made and we are evaluating
perluasan order gabungan GoFood ke lebih banyak kota dan berpotensi the expansion of GoFood pooling to more cities and potentially
meningkatkan jumlah pesanan dalam satu kali pengambilan. increasing the number of orders in a single pool.
Kami telah menyelaraskan komitmen Tiga Nol dengan sasaran bisnis Our Three Zero commitments and business objectives as a company
kami sejak awal perjalanan keberlanjutan kami. Bagi GoTo, keberlanjutan have been aligned since the beginning of our sustainability journey.
bukanlah upaya yang terpisah; sebaliknya kami menganggapnya For GoTo, sustainability is not a siloed effort; rather, we approach it
upaya untuk meningkatkan efisiensi, menciptakan closed loops, dan as a way to improve efficiencies, create closed loops, and leverage
memanfaatkan seluruh sistem yang ada untuk terus menciptakan nilai the system-wide efforts we have undertaken to continue creating
yang terukur dan nyata bagi Perseroan dan pemangku kepentingan kami. measurable, tangible value for the Company and our stakeholders.
Pada tahun 2024, kami akan terus mencari cara untuk meningkatkan In 2024, we aim to continue finding ways to improve our operations
efektivitas operasional kami sehingga kami dapat mengurangi jejak so we can even further reduce our emissions footprint. Although
emisi karbon yang lebih banyak. Meskipun pengurangan 11% mungkin 11% may not seem like a significant reduction, considering the
tidak terlihat signifikan, mengingat kompleksitas ekosistem kami complexity of our ecosystem and the majority of our inventory from
dan sebagian besar emisi kami berasal dari sumber tidak langsung, indirect sources, it is an achievement that sets us on a positive
pencapaian ini telah memposisikan GoTo pada jalan yang tepat untuk trajectory for the years to come.
meraih pencapaian positif di tahun-tahun mendatang.
Elektrifikasi Armada Mitra Pengemudi Kami Electrifying Our Driver-partner Fleet
Mengingat komponen terbesar dalam daftar emisi GoTo berasal With the largest component of GoTo’s emissions inventory coming
dari layanan on-demand dan logistik kami, pada tahun 2021 kami from our on-demand and logistics services, in 2021 we set a target
menetapkan target untuk mengelektrifikasi 100% kendaraan yang to electrify 100% of the vehicles operating on our platform.33
beroperasi di platform kami.33 Selama tahun 2023, kami berhasil Throughout 2023, we successfully quadrupled our EV driver fleet
tingkatan jumlah armada kendaraan listrik (EV) empat kali lipat untuk to over 2,000 EVs, and expanded our service area for GoRide
mencapai lebih dari 2. 000 EV, dan area yang dilayani oleh GoRide Electric (Gojek’s 2W EV service) to include parts of Central, West,
Electric (layanan kendaraan roda dua EV Gojek) diperluas untuk and North Jakarta. With millions of active driver-partners in our
mencakup sebagian Jakarta Pusat, Jakarta Barat, dan Jakarta Utara. ecosystem, we need to be strategic in our efforts. The majority of
Dengan adanya jutaan mitra pengemudi di ekosistem kami, kami our driver-partner operations happen around the Greater Jakarta
harus strategis dalam menentukan upaya kami. Sebagian besar mitra area and other metropolitan cities, and are completed by our full-
pengemudi kami beroperasi di sekitar wilayah Jabodetabek dan kota- time driver-partners.34 Leveraging our EV transition under these
kota metropolitan lainnya, dan sebagian besar pesanan dipenuhi oleh domains will result in a more significant reduction in emissions.
mitra pengemudi yang bekerja purnawaktu.34 Melakukan transisi
ke kendaraan listrik kami di area ini tentunya akan menghasilkan
pengurangan emisi yang lebih signifikan.
Meskipun demikian, kami tahu perjalanan ini akan membutuhkan Despite this, we know this journey will require support from all
dukungan dari semua sektor, dan kami menyambut baik kemajuan sectors, and we are excited about the continued advancements
yang terus dilakukan pada aspek standarisasi baterai, insentif dan in battery standardization, government incentives and policy,
kebijakan pemerintah, pembangunan infrastruktur pengisian dan charging and swapping infrastructure development, and consumer
pertukaran baterai, dan akses konsumen ke pembiayaan. access to financing.
33. Dari Januari hingga Desember 2023, sekitar 76% dari emisi yang berhasil diinventarisir GoTo berasal dari layanan on-demand-nya.
From January to December 2023, approximately 76%of GoTo’s emissions inventory was from its on-demand services.
34. Komposisi antara mitra pengemudi purnawaktu dan paruh waktu masing-masing adalah 47% dan 53% untuk roda dua dan 39% dan 61% untuk roda empat.
The composition between full-time and part-time driver-partners is 47% and 53% for two-wheeled vehicles and 39% and 61% for four-wheeled vehicles, respectively.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 62
Page 64
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Kami terus memberikan dukungan pada Electrum, perusahaan We continue supporting Electrum, our joint venture (JV) with PT
ventura bersama (JV) kami dengan PT Karya Baru TBS, anak Karya Baru TBS, a subsidiary of PT TBS Energi Utama Tbk (TBS).
perusahaan PT TBS Energi Utama Tbk (TBS). Tujuan Electrum adalah Electrum’s goal is to scale the use of two-wheeler (2W) EVs while
untuk meningkatkan penggunaan kendaraan listrik (EV) roda dua contributing to an ecosystem-wide transition to electric mobility in
(2W), seraya berkontribusi pada transisi energi di ekosistem ke Indonesia. This includes partnering with other EV industry players,
kendaraan listrik di Indonesia. Upaya ini termasuk menjalin kemitraan including through platforms such as the Assosiasi Ekosistem
dengan pemain industri EV lainnya, termasuk melalui platform seperti Mobilitas Listrik (AEML) to advance the electric mobility agenda
Assosiasi Ekosistem Mobilitas Listrik (AEML) untuk memajukan in Indonesia.
agenda penggunaan kendaraan listrik di Indonesia.
Revisi: Di luar Indonesia, kami telah bekerja sama dengan Dat Bike Outside of Indonesia, we launched a 2W EV pilot for our on-demand
di Vietnam untuk program percontohan EV 2W on-demand services services in Vietnam with Dat Bike. This partnership marks Gojek
kami. Kemitraan ini menandai Gojek sebagai perusahaan pertama as the first company in Vietnam to work with Dat Bike’s EVs, and
di Vietnam yang bekerja dengan EV Dat Bike, dan merupakan represents an important milestone for our global ecosystem.
pencapaian penting bagi ekosistem global kami.
Meningkatkan Kualitas Udara Improving Air Quality
Di Jakarta, yang merupakan lokasi kantor pusat GoTo, kualitas In Jakarta, where GoTo’s headquarters is located, air quality
udara terus menjadi tantangan sosial yang berdampak pada jutaan continues to be a societal challenge impacting the millions who live
orang yang tinggal dan bekerja setiap hari. Selain kualitas udara and work in the city every day. On top of poor air quality being bad
yang buruk berdampak secara negatif bagi bisnis, kesehatan, dan for business and negatively affecting the health and well-being of
kesejahteraan semua orang di ekosistem kami, dengan menemukan all in our ecosystem, by finding ways to improve air quality in the
cara untuk memperbaiki kualitas udara di kota-kota di mana kami cities where we operate, we also contribute positively to our climate
beroperasi, itu juga akan berkontribusi positif terhadap tujuan dari action goals. Industry plays an important role in accelerating climate
aksi penanganan isu iklim kami. Sektor industri memainkan peran action, and it is imperative that we have shorter-term, transparent
penting dalam mendorong aksi iklim dan penting bagi kami untuk targets for tangible impact. Aligned with SBTi validation of GoTo’s
memiliki target jangka pendek dan transparan agar menghasilkan net-zero targets, the Company also has these shorter-term targets
dampak yang nyata. Sejalan dengan validasi SBTi atas target net- through its Zero Emissions roadmap, prioritizing the solutions that
zero GoTo, perusahaan juga memiliki target jangka pendek yang can have the most impact. We hope to play our part in the ripple that
dituangkan dalam peta jalan Nol Emisi – di mana kami berupaya will help accelerate country-level targets to achieve the exponential
menciptakan solusi yang dapat memiliki dampak paling besar. Kami changes we need.
berharap dapat memainkan peran penting yang akan membantu
mempercepat pencapaian target di tingkat negara, dalam rangka
mewujudkan perubahan signifikan yang kami butuhkan.
63 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 65
06
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Pada tahun 2023, kami melanjutkan kerja sama dengan Alliance In 2023, we continued to work closely with the Alliance for
for Clean Air untuk melakukan advokasi menuju kualitas udara Clean Air to do our part in advocating for better air quality.35
yang lebih baik.35 Transportasi adalah salah satu sumber utama Transportation is one of the primary sources of carbon monoxide
penghasil polusi karbon monoksida (CO) dan nitrogen oksida (CO) and nitrogen oxide (NOx) pollutants, and with so much of it
(NOx), dan hal tersebut terjadi di seluruh platform GoTo setiap hari, being facilitated across GoTo’s platform every day, we approach air
sehingga kami menempatkan kualitas udara sebagai salah satu quality as a material issue that affects millions of our stakeholders
isu material karena memengaruhi jutaan pemangku kepentingan who are exposed to it on a daily basis. We do this even if GoTo’s
kami yang terpapar oleh polusinya setiap hari. Meskipun kontribusi contribution to air pollution is relatively small and our business
GoTo terhadap polusi udara tidak terlalu besar dan operasi bisnis operations are largely decentralized (as we do not own any of the
kami sebagian besar terdesentralisasi (karena kami tidak memiliki vehicles operating on our platform).36
kendaraan apa pun yang beroperasi di platform).36
Kami terus menampilkan data kualitas udara kami yang disusun We continue to publish our air quality inventory using the A Practical
dengan menggunakan A Practical Guide For Business: Air Pollutant Guide For Business: Air Pollutant Emission Assessment developed
Emission Assessment yang dikembangkan oleh Stockholm by the Stockholm Environment Institute (SEI), Inter IKEA Group, and
Environment Institute (SEI), Inter IKEA Group, dan Climate & the Climate & Clean Air Coalition (CCAC). The guide is an aggregate
Clean Air Coalition (CCAC). Panduan ini merupakan gabungan of established methodologies and standards used in national
metodologi dan standar yang telah ditetapkan dan digunakan inventory calculations and leverages the shared data used for both
dalam perhitungan inventarisasi nasional, dan memanfaatkan GHG and air pollutant emissions accounting. For GoTo, this has
data bersama yang digunakan untuk penghitungan emisi GRK dan meant minimal addition in workload as we conduct the accounting
polutan udara. Bagi GoTo, hal ini hanya menambah sedikit tugas saat for both inventories in preparation for disclosure in our annual
kami juga harus melakukan penghitungan untuk kedua inventaris Sustainability Report and makes us one of the first companies to
lainnya dalam rangka mempersiapkan pengungkapan informasi disclose outdoor air pollutant emissions inventories across a value
dalam Laporan Keberlanjutan tahunan kami, dan menjadikan kami chain. As accounting and disclosure practices continue to improve,
salah satu perusahaan pertama yang melaporkan emisi polutan our air pollution inventory will likewise improve and become more
udara di luar ruangan di seluruh rantai nilai Perseroan. Karena refined, thereby allowing us to better focus our efforts on areas with
kami berupaya meningkatkan perhitungan dan pengungkapan the greatest impact.
informasi, daftar polusi udara yang kami buat akan meningkat dan
menjadi lebih sempurna, untuk mendukung kami untuk lebih fokus
mengelola area yang memiliki dampak terbesar.
Emisi Polutan Udara (ton)
Sektor Air Pollutant Emissions (tonnes)
Sector
CO NH3 NMVOC NOx SO2 PM2.5
Konsumsi Listrik 2,22 - 0,20 24,36 90,64 0,92
Electricity Consumption
Transportasi 18.041,75 99,37 3.045,31 1.108,95 - 25,70
Transport
Total 18.043,97 99,37 3.045,51 1.133,31 90,64 26,62
Pada tahun 2023, upaya utama kami untuk mengurangi polusi In 2023, our primary efforts to reduce air pollution continued to be
udara diarahkan pada: focus on:
• Transisi penuh armada mitra pengemudi kami ke kendaraan • Fully transitioning our driver-partner fleet to electric vehicles by
listrik pada tahun 2030; 2030;
• Mengembangkan produk dan layanan yang memiliki emisi • Developing low-carbon emission products and services;
rendah karbon;
• Melakukan transisi ke energi terbarukan di semua kantor dan • Transitioning all our offices and warehouses to renewable
gudang kami pada tahun 2030; energy by 2030;
• Menghindari pembuangan limbah yang berasal dari kegiatan • Achieving zero-waste-to-landfill status in our direct operations
operasi langsung kami ke TPA (Tempat Pemrosesan Akhir) by 2030 while accelerating the reduction of waste sent to
pada tahun 2030, dan mempercepat pengurangan limbah landfills by our indirect operations.
yang bersumber dari kegiatan operasi tidak langsung kami.
35. Laporan Inventarisasi Pencemar Udara DKI Jakarta, Dinas Lingkungan Hidup Provinsi DKI Jakarta & Vital Strategies & Bloomberg Philanthropies, 2020.
Jakarta Environmental Service, Vital Strategies, and Bloomberg Philanthropies. (2020). Jakarta Air Pollution Inventory Report.
36. Annissa Mutia, Katadata, 2022. Bukan Ojol, Ini Moda Transportasi Mayoritas Warga Indonesia.
Annissa Mutia. (2022). “Not ‘Ojol’, This is the Preferred Mode of Transportation for Most Indonesians”. Databoks. Katadata Media Network.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 64
Page 66
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Meningkatkan Konektivitas ke Transportasi Umum Improving Connectivity to Public Transportation
Transportasi umum yang efektif memainkan peran penting Effective public transportation plays a key role in reducing a
dalam mengurangi emisi dan polusi udara di area perkotaan. city’s emissions and air pollution. Per kilometer, traveling by train
Menggunakan kereta api dapat mengurangi emisi per kilometer can reduce emissions by up to 79% when compared to traveling
hingga 79% dibandingkan dengan menggunakan mobil dan hingga by car, and up to 69% when using a motorcycle.37 In 2023, we
69% jika dibandingkan dengan menggunakan sepeda motor.37 launched multimodal trip support with GoTransit, the first in the
Pada tahun 2023, kami meluncurkan layanan perjalanan multimoda world, which encourages the use of public transportation (KRL
yang pertama di dunia dengan GoTransit, di mana kami turut Commuter Line) and our ride-hailing services as a connection to
mendukung pemanfaatan transportasi umum (KRL Commuter Line) or from train stations. The integration expands GoTransit’s services
dan layanan transportasi online kami sebagai penghubung ke atau from facilitating ticket sales for public modes of transportation to
dari stasiun kereta. Integrasi layanan transportasi ini meningkatkan booking end-to-end trips in a single transaction, enabling users to
pemanfaatan layanan GoTransit mulai dari memfasilitasi penjualan seamlessly secure the first, middle, and final mile of their journey.
tiket transportasi umum, hingga memungkinkan pelanggan
melakukan pemesanan perjalanan end-to-end sekaligus, yang
mencakup perjalanan pertama, tengah, dan terakhir.
Menurut penelitian yang dilakukan oleh Pusat Studi Transportasi According to research conducted by the Center for Transportation
dan Logistik Universitas Gadjah Mada, integrasi antara GoTransit and Logistics Studies at Gajah Mada University, the integration
dengan KRL Commuter Line di wilayah Jabodetabek telah of GoTransit with the KRL Commuter Line in the Greater Jakarta
menunjukkan peningkatan sebesar 38,7% pada pengguna Gojek (Jabodetabek) area has led to a 38.7% increase in Gojek users using
yang menggunakan transportasi umum, atau setara dengan public transportation, which is equivalent to preventing up to 5,000
pengurangan hingga 5.000 ton emisi gas rumah kaca.38 Menurut metric tons of greenhouse gas emissions.38 According to the same
studi yang sama, GoTransit juga dapat menghemat biaya per study, GoTransit can also save consumers an average of up to 27%
perjalanan konsumen rata-rata hingga 27%. in travel costs per trip.
Mobilisasi Pengguna Kami untuk Aksi Iklim Driving User-led Climate Action
Dengan rantai nilai GoTo yang terdesentralisasi, upaya untuk With GoTo’s decentralized value chain, it has been challenging to
mendorong dekarbonisasi dalam ekosistem kami merupakan drive decarbonization efforts across our ecosystem. That said,
tantangan. Namun, kami percaya bahwa ini termasuk tanggung we believe what is within our scope of responsibility is to ensure
jawab kami untuk memastikan jutaan pengguna kami memiliki our millions of users have accessible and practical options when it
opsi yang praktis dan dapat diakses sebagai bagian dari perjalanan comes to taking part in our Zero Emissions journey. Although we do
37. Dunia Kita dalam Data (2023). "Bentuk transportasi mana yang memiliki jejak karbon terkecil?
Our World in Data (2023). “Which form of transport has the smallest carbon footprint?”
38. Universitas Gadjah Mada, Pusat Studi Transportasi dan Logistik (2023). “Riset PUSTRAL UGM: Integrasi Antar Moda Lewat GoTransit Jadi Bagian Alternatif Solusi
Transportasi Berkelanjutan di Indonesia”
Gadjah Mada University Transportation and Logistics Research Center (Pustral UGM). (2023). “Pustral UGM Research: Intermodal Integration Through GoTransit Offers an
Alternative Solution for Sustainable Transportation in Indonesia”.
65 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 67
06
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
komitmen Nol Emisi kami. Meskipun kami tidak memperhitungkan not account for user-led emissions reduction efforts in our annual
upaya pengurangan emisi yang dilakukan oleh pengguna dalam inventory, we will continue to roll out new features and products to
laporan emisi tahunan kami, kami akan terus meluncurkan fitur not just raise awareness of environmental issues, but also to have
dan produk baru yang tidak hanya meningkatkan kesadaran akan the opportunity to take meaningful climate action through our
masalah lingkungan, tetapi juga mendorong setiap orang untuk platform.
ikut serta dalam melakukan tindakan yang berdampak terkait
perubahan iklim melalui platform kami.
Sejak diluncurkan pada tahun 2021, lebih dari 1 juta konsumen Since its launch in 2021, over 1 million organic consumers have
telah mengkompensasi emisi yang mereka hasilkan dari memesan offset their emissions from Gojek orders through our GoGreener
layanan Gojek melalui program GoGreener Tree Collective kami, Tree Collective program, in partnership with Jejak.in. Emissions
yang dilakukan bekerja sama dengan Jejak.in. Emisi yang dihasilkan from each transport and food order are calculated in-app, using
dari setiap pesanan transportasi dan pesan-antar makanan dihitung the latest guidelines issued by Indonesia’s Ministry of Environment
dalam aplikasi dengan menggunakan pedoman terbaru yang and Forestry, as well as the Intergovernmental Panel on Climate
dikeluarkan oleh Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan Change (IPCC). Using a technology-enabled monitoring system,
Indonesia, serta Panel Antarpemerintah tentang Perubahan Iklim consumers are able to access data on each tree planted from their
(IPCC). Dengan sistem pemantauan berbasis teknologi, konsumen participation, which analyzes tree growth, soil and air quality, and
dapat memperoleh informasi mengenai setiap pohon yang ditanam amount of carbon absorbed.
sebagai bentuk partisipasi mereka, berupa analisis pertumbuhan
pohon, kualitas tanah dan udara, serta jumlah karbon yang diserap.
Pada tahun 2023, beberapa pencapaian lain dari penerapan In 2023, some of the other achievements of the GoGreener Tree
GoGreener Tree Collective antara lain: Collective included:
• Penanaman 161.845 pohon • Planting of 161,845 trees
• Konservasi 1.230 hektar perkebunan • Conservation of 1,230 hectares of plantation area
• Penyerapan 1.573 tCo2e • Absorption of 1,573 tCo2e
• Peningkatan perlindungan keanekaragaman hayati untuk 19 • Improvement in biodiversity for 19 species of flora and 21
spesies flora dan 21 spesies fauna species of fauna
Secara kolektif, program GoGreener kami telah menanam lebih Collectively, our GoGreener programs have planted over 300,000
dari 300.000 pohon di 340 lokasi yang mencakup lebih dari 80 trees across 340 locations covering over 80 species of flora and
spesies flora dan fauna. fauna.
Melalui tim Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) Tokopedia, Through Tokopedia’s Corporate Social Responsibility (CSR) team,
kami berkolaborasi dengan Yayasan Lindungi Hutan untuk melakukan we collaborated with Yayasan Lindungi Hutan to plant more than
penanaman lebih dari 1.000 pohon di berbagai kota di Indonesia seperti 1,000 trees in different cities in Indonesia: namely Kumai in Central
Kumai di Kalimantan Tengah, Surabaya di Jawa Timur, dan Semarang di Kalimantan, Surabaya in East Java, and Semarang in Central Java.
Jawa Tengah. Program ini bertujuan untuk melestarikan lingkungan di This program aimed to conserve the environment in coastal areas
wilayah pesisir serta meningkatkan penyerapan emisi karbon. and increase the absorption of carbon emissions.
Karena upaya dan tanggapan serta langkah positif (dan aksi) dari It is through these efforts and the positive response (and action)
pelanggan dan komunitas yang kami terima, kami terdorong untuk from our customers and communities that we were encouraged to
bergabung dengan perjanjian 1t.org, di mana kami berkomitmen join the 1t.org pledge, committing to plant 1 million trees by the end
untuk menanam 1 juta pohon pada akhir tahun 2030, dan of 2030, and protect the natural resources we share on this planet.
melindungi sumber daya alam yang kita miliki bersama.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 66
Page 68
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Nol Sampah
Zero Waste
Misi kami untuk dapat mencapai komitmen Nol Sampah di seluruh Our mission to achieve Zero Waste across the GoTo ecosystem is
ekosistem GoTo difokuskan untuk mencegah sebanyak mungkin focused on preventing as much waste as possible from ending up
pembuangan limbah agar tidak berakhir di Tempat Pemrosesan in landfills or as environmental pollution. This goal, as incredibly
Akhir (TPA) atau mencemari lingkungan. Tujuan ini, walaupun complex as it is, remains a north star for us as we know waste and
kompleks, tetap menjadi fokus utama Perseroan mengingat limbah pollution are some of the most material environmental challenges
dan polusi adalah salah satu tantangan lingkungan yang paling besar for our ecosystem and Indonesia. In the last few years, we have
bagi ekosistem kita dan Indonesia secara lebih luas. Beberapa tahun focused on reducing the volume of new materials being introduced
terakhir, kami berfokus kepada pengurangan jumlah material baru into our direct operations on the upstream side while also managing
yang digunakan dalam kegiatan operasional langsung di sisi hulu the amount of waste going to landfills on the downstream side. In
bisnis kami, dan secara bersamaan turut mengelola jumlah limbah between, we have integrated new ways of repurposing materials to
yang masuk ke TPA di sisi hilir bisnis kami. Di antaranya, kami telah be reused as packaging for GoTo’s e-commerce operations, or for
mengintegrasikan cara-cara baru dengan menggunakan kembali partners to reuse in their own value chains.
bahan-bahan bekas sebagai kemasan untuk kegiatan operasional
e-commerce GoTo, ataupun bagi mitra kami untuk digunakan
kembali dalam rantai pasok mereka sendiri.
Berikut ini pencapaian utama kami sepanjang tahun 2023 terkait These were our main deliverables for Zero Waste throughout 2023:
komitmen Nol Sampah di antaranya:
Pemasangan mesin pencacah Melanjutkan kebijakan Mendaur ulang sebanyak Melanjutkan program
kertas di seluruh gudang GoTo penggunaan kembali bahan 545,62 metrik ton kardus #DariAksiKecil dan Tokopedia
Logistics (Cawang, Bekasi, bekas kemasan sebagai bekas menjadi bubur kertas Hijau untuk terus meningkatkan
Bandung, Surabaya, dan Medan) pengganti plastik dan bubble atau bahan kertas baru, yang kesadaran atas dampak yang
dengan tujuan meningkatkan wrap untuk isian kemasan bekerja sama dengan Daya ditimbulkan dari sampah dan
penggunaan kardus bekas dari sebanyak 870,46 metrik ton Selaras Group, CV Usaha mendorong pedagang untuk
kemasan Continued to use repurposed Bersama dan beberapa vendor mulai menerapkan praktik
Installed paper shredding packaging material as packaging lainnya yang lebih berkelanjutan dalam
machines in all GoTo Logistics filler, with up to 870.46 metric Recycled 545.62 metric kegiatan operasionalnya
warehouses (Cawang in East tons replacing plastic and tons of waste cardboard into Continued the #DariAksiKecil
Jakarta, Bekasi and Bandung in bubble wrap pulp or new paper material, in and Tokopedia Hijau programs
West Java, Surabaya, and Medan partnership with Daya Selaras to raise awareness about
in North Sumatra) with the aim of Group CV Usaha Bersama and the impact of waste and
increasing the use of repurposed other various vendors encourage merchants to begin
cardboard from packaging implementing more sustainable
practices in their operations
Seperti komitmen Tiga Nol lainnya, kami telah mempublikasikan As with our other Three Zero commitments, we have published our
peta jalan Nol Sampah di situs kami. Seperti yang diuraikan secara Zero Waste roadmap on our website. Outlined in further detail in our
lebih rinci di dalam peta jalan kami, pendekatan yang kami lakukan roadmap, our approach continues to focus on:
terus berfokus kepada:
• Mengurangi sebanyak mungkin jejak limbah yang langsung • Reducing GoTo’s direct waste footprint as much as possible
berasal dari kegiatan operasional GoTo setiap tahun nya; every year;
• Mengurangi jumlah material baru yang digunakan ke dalam • Reducing the volume of new materials entering our ecosystem
ekosistem dan rantai nilai kami; dan and value chain; and
• Menggunakan atau memanfaatkan kembali sebanyak mungkin • Reusing or repurposing as much waste material as possible
bahan limbah menjadi produk atau alternatif baru yang bernilai into new, value-added products or alternatives to be integrated
tambah untuk diintegrasikan kembali ke dalam kegiatan para into our merchants’ operations.
pedagang.
67 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 69
06
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Kami menargetkan seluruh upaya yang dilakukan ini bertujuan untuk We aim for these efforts to annually reduce our ecosystem’s
mengurangi jejak limbah pada ekosistem kami setiap tahunnya, dari waste footprint from the 2021 baseline of 335,089 metric tons.39
data dasar di tahun 2021 yakni sebesar 335.089 metrik ton limbah.49 Our baseline was largely based on extrapolative data which also
Data dasar yang kami gunakan saat ini sebagian besar merupakan identified that nearly 99% of GoTo’s waste had come from indirect
data ekstrapolatif, di mana kami berhasil mengidentifikasi bahwa sources.40
hampir 99% limbah GoTo berasal dari sumber tidak langsung.40
Melanjutkan Upaya Pendidikan dan Peningkatan Continuing Our Focus on Education & Awareness
Kesadaran
Pendidikan dan peningkatan kesadaran merupakan salah satu We believe education and awareness are critical components in our
komponen yang paling penting dalam pendekatan kami untuk approach to addressing the challenges associated with waste, and
mengatasi tantangan terkait pengurangan sampah, termasuk how we empower our consumers and merchants so they can then
pemberdayaan konsumen dan pedagang agar dapat mengambil make informed decisions about the actions they want to take. As
keputusan yang tepat untuk setiap inisiatif yang akan dilakukan. Oleh such, we ran the following merchant-focused campaigns in 2023:
karena itu, kami menyelenggarakan berbagai sosialisasi yang berfokus
kepada kepentingan pedagang selama tahun 2023, di antaranya :
39. Data inventaris limbah GoTo tahun 2021 sebagian besar bersifat ekstrapolatif, mengingat model bisnis para pedagang yang terdesentralisasi. Dengan hampir 20 juta
pedagang tergabung dalam ekosistem kami, hasil dari pendataan limbah menemukan bahwa hampir 99% limbah dihasilkan dari sumber tidak langsung dan karenanya hal
tersebut berada di luar kendali Perseroan. Metodologi dan proses yang komprehensif untuk perhitungan limbah tersedia di Lampiran F.
GoTo’s 2021 waste inventory was largely extrapolative, considering the decentralized model of merchant operations. With almost 20 million merchants, the waste inventory found that
almost 99% was generated from indirect sources and therefore out of our direct scope. The full methodology and process for accounting are available in Appendix F.
40. Dari hasil pendataan sampah yang dihasilkan GoTo, sekitar 81% berasal dari ekosistem Tokopedia, dan sisanya 19% dari Gojek; 47% adalah campuran antara sampah organik
dan residu; dan 53% adalah sampah anorganik.
Of GoTo’s waste inventory, approximately 81% is from Tokopedia’s ecosystem, and the remaining 19% from Gojek’s; 47% is a mix between organic and residual waste; and 53%
is inorganic waste.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 68
Page 70
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
• KOMPAG Ngopi Webinar oleh Gojek • KOMPAG Ngopi Webinar by Gojek
Salah satu seri webinar yang pernah diadakan oleh Gojek untuk A webinar series for GoFood merchants under the theme of
pedagang GoFood adalah “Bisnis Kuliner yang Lebih Ramah building "A More Environmentally Friendly Culinary Business''.
Lingkungan”. Webinar ini bertujuan untuk mengeksplorasi berbagai The webinar explored credible, tested solutions and actions
solusi ataupun tindakan yang kredibel serta teruji yang sudah already being implemented by some merchants, particularly
diterapkan oleh beberapa pedagang GoFood, khususnya perihal in areas such as operational waste management, the safe
cara pengelolaan limbah dalam kegiatan operasional bisnis kuliner, handling of raw foods, and using more environmentally
cara penanganan yang aman untuk makanan mentah termasuk friendly packaging material. This campaign included a
penggunaan bahan kemasan yang lebih ramah lingkungan. collaboration with the Ministry of Environment and Forestry
Sosialisasi ini juga berkolaborasi dengan Kementerian Lingkungan aimed at strengthening and integrating more environmentally
Hidup dan Kehutanan yang bertujuan untuk memperkuat dan sustainable practices among Indonesia’s Micro, Small, and
mengintegrasikan praktik-praktik yang lebih ramah lingkungan di Medium Enterprises MSMEs.
kalangan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indonesia.
• Kelas #HijauUntung oleh Tokopedia • Kelas #HijaUntung by Tokopedia
Rangkaian dari program webinar untuk penjual Tokopedia yang A webinar series for Tokopedia sellers highlighting “Current
bertema kan “Tren Bisnis Masa Kini: Menggunakan Kemasan yang Business Trends: Using More Environmentally Packaging”.
Lebih Ramah Lingkungan”. Kami juga bermitra dengan Papelpack, We partnered with Papelpack, an Indonesia-based packaging
salah satu vendor pengemasan yang berbasis di Indonesia, vendor, to provide sustainable packaging solutions and
untuk memberikan solusi pengemasan yang berkelanjutan dan introduce a range of packaging alternatives for sellers to
memperkenalkan berbagai alternatif pengemasan bagi penjual purchase through Tokopedia. This series provided a forum for
yang nantinya juga dapat dibeli melalui Tokopedia. Sesi ini juga sellers to exchange solutions and best practices on integrating
menjadi forum bagi penjual untuk dapat bertukar solusi dan praktik sustainable packaging, as well as transitioning to more
terbaik dalam mengintegrasikan pengemasan berkelanjutan sustainable operations.
beserta proses transisi yang ideal kedalam operasional mereka
agar lebih berkelanjutan.
Memberi Limbah Kehidupan Kedua: Meningkatkan Giving Waste a Second Life: Improving Recycling
Angka Daur Ulang Rates
Pada tahun 2023, kami melanjutkan upaya kami untuk In 2023, we continued our efforts to increase recycling rates
meningkatkan angka daur ulang di seluruh ekosistem GoTo, throughout GoTo’s ecosystem, primarily through Tokopedia’s
terutama melalui fulfillment center Tokopedia. Sebagai hasilnya, fulfillment centers. As a result, we reused or recycled
kami berhasil mendaur ulang sebanyak 1.451,82 metrik ton limbah approximately 1,451.82 metric tons of cardboard waste, as further
kardus, dengan detail lebih lanjut di bawah ini: detailed below:
• 870,46 metrik ton limbah kardus yang berasal dari • Should be 870.46 metric tons of cardboard waste derived
kardus bekas didaur ulang menjadi bahan penahan untuk from used packaging was recycled into cushioning material to
menggantikan bubble wrap atau busa yang kurang ramah replace less eco-friendly options such as bubble wrap or foam.
lingkungan. Dengan pemasangan mesin pencacah kertas With the installment of paper shredding machines in every
di setiap gudang GoTo Logistics, kami melihat adanya GoTo Logistics warehouse, we saw a significant increase in
peningkatan yang signifikan pada limbah kardus bekas yang recycled cardboard waste in 2023.
dapat di daur ulang pada tahun 2023.
• Bekerja sama dengan Daya Selaras Group, kami dapat • In partnership with Daya Selaras Group, we were able to
mendaur ulang sebanyak 51,10 metrik ton limbah kardus recycle 51.10 metric tons of cardboard waste into industrial
bekas menjadi kertas industri, untuk kemudian digunakan paper, to be repurposed into new packaging material for
kembali menjadi bahan kemasan untuk pengiriman. deliveries.
69 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 71
06
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Inisiatif daur Ulang Sampah Kardus Bekerja sama dengan Daya Selaras Group
Waste Cardboard Recycling Initiative with Daya Selaras Group
51,10
Metrik Ton
51.10 Metric Tons
Kertas Daur Ulang
Recycled Paper
37 Metrik Ton Kemasan kardus 43 Metrik Ton Material Kertas Industri Baru
37 Metric Tons Cardboard Packaging 43 Metric Tons New Industrial Paper Material
Catatan | Note:
1. Proses pendauran ulang kertas untuk menjadi kertas industri hingga kemasan kardus mempunyai penyusutan rata-rata sekitar 15%.
The process of recycling paper from industrial paper and into cardboard packaging has an average shrinkage of around 15%.
2. Total kemasan kardus dari material kertas daur ulang yang diteliti dari Daya Selaras Group untuk GoTo Logistik sepanjang tahun 2023 adalah 922 metrik ton (angka ini
termasuk 37 metrik ton kemasan kardus baru dari hasil daur ulang GoTo Logistik).
The total amount of cardboard packaging from recycled paper materials being purchased from Daya Selaras Group for GoTo Logistics throughout 2023 is 922 metric tons
(this figure includes 37 metric tons of new cardboard packaging from GoTo Logistic's recycling process).
• Bekerja sama dengan CV Usaha Bersama dan beberapa • In partnership with CV Usaha Bersama and other various
vendor lainnya kami dapat mendaur ulang 494,52 metrik vendors we were able to recycle 494.52 metric tons of
ton limbah kardus bekas menjadi wadah karton untuk telur cardboard waste into paper pulp egg carton, or new paper
ataupun bahan kertas baru. material.
Inisiatif daur Ulang Sampah Kardus Bekerja sama dengan CV Usaha Bersama dan beberapa vendor lainnya
Waste Cardboard Recycling Initiative with CV Usaha Bersama and other various vendors
494,52
Metrik Ton
494.52 Metric Tons
Kertas di Daur Ulang
Paper being recycled
Produk Baru : Wadah Karton 420,34 Metrik Ton | Metric Tons
Telur/Material Kertas Baru Material Kertas Baru dari Proses
New Product : Egg Cartons or New Daur Ulang
Paper Material New Paper Material
Catatan | Note:
1. Proses pendauran ulang kertas untuk menjadi kertas industri hingga menjadi kemasan kardus mempunyai penyusutan rata-rata sekitar 15%.
The process of recycling paper from industrial paper and into cardboard packaging has an average shrinkage of around 15%.
2. Total alas nampan telur ataupun kertas kardus yang dihasilkan dalam satuan Metrik Ton belum dapat dilampirkan oleh pihak vendor secara spesifik.
The total number of egg trays or cardboard that are being produced in Metric Tons units cannot be specifically attached by the vendor.
• Menggunakan kembali 35,74 metrik ton limbah kardus • Reused 35.74 metric tons of cardboard waste. This serves
bekas. Hal ini digunakan sebagai pengisi kemasan untuk as packaging filler for the internal transfer of sellers’ products
pengiriman produk penjual antar gudang. between warehouses.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 70
Page 72
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Pada tahun 2023, kami terus memperluas upaya kami melalui In 2023, we expanded our #DariAksiKecil campaign and efforts, in
kampanye #DariAksiKecil, yang bekerja sama dengan Rekosistem partnership with Rekosistem and FatHopes Energy, to build and
dan FatHopes Energy, untuk mengembangkan dan menguji solusi test solutions for the repurposing of our merchants’ used cooking
penggunaan kembali minyak goreng bekas (Used Cooking Oil/ oil (UCO) into biofuels and other products. The campaign serves
UCO) yang dihasilkan dari pedagang kami untuk menjadi biofuel two objectives: adding value to what would have been a form of
dan produk lainnya. Gerakan ini memiliki dua tujuan: menambah waste and providing new revenue streams for our merchants.
nilai pada limbah dan memberikan sumber pendapatan baru bagi
pedagang kami.
Selain itu, melalui program-program GoTo Impact Foundation, kami Additionally, through the GoTo Impact Foundation’s programs,
bersyukur dapat menyaksikan secara langsung perkembangan we have been privileged to witness firsthand the blossoming of
inovasi hasil kolaborasi masyarakat lokal dan bukan didominasi innovation within local communities, coming from co-creations
oleh ahli. Proyek kami di Pulau Pasaran, Bandar Lampung, misalnya, instead of being expert-driven. Our project in Pulau Pasaran,
merupakan salah satu bukti kolaborasi antara masyarakat lokal, Bandar Lampung, is a testament to the collaborative efforts among
agen perubahan, dan lembaga pemerintah. Hanya dalam kurun local communities, changemakers, and government entities. In
waktu satu tahun, upaya kolektif ini tidak hanya berhasil mengelola just one year, these collective endeavors not only managed 100%
100% limbah tetapi juga menciptakan 50 lapangan pekerjaan of their waste but also created more than 50 green jobs that were
baru terkait pelestarian lingkungan yang mampu menghasilkan able to generate additional income for local communities, ensuring
pendapatan tambahan bagi masyarakat lokal, sekaligus the sustainability of innovation.
memastikan keberlanjutan inovasi yang sudah dikembangkan.
Fitur di Dalam Aplikasi: Tidak Membutuhkan No Cutlery Needed: Our In-App Feature
Peralatan Makan
Pada tahun 2023, kami mempertahankan fitur yang memberikan In 2023, we maintained the default opt-out cutlery feature on
pilihan kepada konsumen yang tidak membutuhkan alat makan di GoFood, which requires customers to actively request for or opt-in
dalam pesanan mereka. Fitur ini merupakan bagian dari upaya kami to receive cutlery for their orders. The feature is part of our efforts
untuk mengurangi limbah yang tidak diperlukan. Hasilnya, kami to reduce unnecessary waste, And as a result, we have been able
dapat menghindari potensial sampah plastik hingga 1.764 ton to successfully avoid generating an estimated 1,764 metric tons
hanya dari peralatan makan. Hal ini turut menunjukkan peningkatan of plastic waste just from cutlery. This demonstrates the increasing
tren akan kesadaran konsumen akan masalah lingkungan, serta trend of heightened consumer awareness of environmental issues,
keinginan mereka untuk mengambil peran dan berkontribusi as well as a growingrising appetite for action if offered through our
langsung atas pilihan yang diberikan melalui platform kami. platform.
71 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 73
06
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 72
Page 74
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
73 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 75
07
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
MEMBERDAYAKAN
PEMANGKU
KEPENTINGAN KAMI
EMPOWERING OUR
STAKEHOLDERS
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 74
Page 76
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Memberdayakan Pemangku Kepentingan
Kami
Empowering Our Stakeholders
Dengan ekosistem GoTo yang terdiri dari jutaan pemangku kepentingan yang beragam di
seluruh wilayah operasi Perseroan, kami harus memastikan bisnis kami terus menghasilkan
nilai lingkungan, sosial, dan ekonomi bagi semua. Inilah yang diwakili oleh masing-masing
komitmen Tiga Nol kami; masing-masing peta jalan menuju apa dan bagaimana kami
mengukur dampak dari keberadaan perusahaan kami terhadap kehidupan dan mata
pencaharian mereka yang menggunakan dan bergantung pada platform kami setiap hari.
Semua aspek dampak sosial ekonomi yang dihasilkan oleh perusahaan kami terhadap
pemangku kepentingan tercermin dalam strategi Tanpa Hambatan (Zero Barriers) kami
dan target-target terkait, serta memastikan kami melanjutkan tujuan dan misi yang sama
sebagaimana yang ditetapkan oleh organisasi kami: untuk 'Mendorong Kemajuan’ bagi
semua yang terlibat di ekosistem kami.
With GoTo’s ecosystem comprising millions of diverse stakeholders across the region, we must
ensure our business continues to generate value — environmental, social, and economic — for
all. This is what each of our Three Zeros commitments represents; each one a roadmap to what
and how we measure the impact our Company has on the lives and livelihoods of those who use
and depend on our platform each and every day.
All aspects of our Company’s socioeconomic impact on stakeholders is reflected in our Zero
Barriers strategy and related targets, ensuring we continue the same purpose and mission our
organization was conceived with: to ‘Empower Progress for all in our ecosystem.
75 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 77
07
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Nol Hambatan
Zero Barriers
Komitmen GoTo untuk Nol Hambatan mewakili semua inisiatif kami GoTo’s Zero Barriers commitment encompasses all of our initiatives
yang bertujuan untuk memperbaiki dan merespon masalah sosial aimed at improving and responding to the social and economic
dan ekonomi yang paling relevan bagi para pemangku kepentingan issues most relevant to our stakeholders. This is not new for Gojek,
kami. Ini bukan hal baru bagi Gojek, Tokopedia, GoTo Financial atau Tokopedia, GoTo Financial, or any of the business units in our
unit bisnis mana pun di Grup kami. Sejak awal, kami selalu memegang Group. We have, since the beginning, always held similar purposes:
teguh misi yang sama: untuk mendorong dampak positif bagi to drive positive impact for and across Indonesia and the region.
pemangku kepentingan di seluruh Indonesia dan di kawasan regional.
Sementara di internal perusahaan, komitmen ini tercermin pada ribuan Internally, this is reflected in the thousands of people who make
orang yang tergabung dalam organisasi kami, yang didorong oleh up our organization, driven by a shared mission to ensure our
sebuah misi bersama untuk memastikan produk dan layanan kami products and services truly serve the needs of GoTo’s consumers,
benar-benar dapat memenuhi kebutuhan konsumen, pedagang, dan merchants, and drivers. For them, we focus on strengthening our
pengemudi GoTo. Demi mereka, kami terus berupaya mengedepankan diversity, equity, and inclusion (DEI) efforts by building internal
prinsip keragaman, kesetaraan, dan inklusi (DEI) melalui kebijakan dan policies and practices so every single person within GoTo has the
praktik—praktik di internal perusahaan sehingga setiap orang dalam resources they need and is engaged, supported, and valued, no
ekosistem GoTo memiliki sumber daya yang mereka butuhkan dan matter who they are or where they are from. Externally, we prioritize
dapat terlibat, didukung, dan dihargai, tidak peduli siapa mereka atau how our platform can continue to provide sustainable and diverse
dari mana mereka berasal. Sementara untuk pemangku kepentingan opportunities to generate income for our merchants and drivers. In
eksternal perusahaan, kami memprioritaskan bagaimana platform kami both cases, we aim to reduce and eventually eliminate all barriers
dapat terus menciptakan peluang yang berkelanjutan dan beragam to access, within our organization, to our platforms, and across our
untuk membantu menghasilkan pendapatan bagi pedagang dan mitra ecosystem.
pengemudi kami. Menilik hal tersebut, kami bertekad untuk mengurangi,
dan pada akhirnya, menghilangkan semua hambatan untuk dapat
mengakses layanan, di dalam organisasi kami, ke platform kami, dan di
seluruh ekosistem kami.
Keberhasilan penerapan komitmen Nol Hambatan kami akan The success of our Zero Barriers efforts will be measured against
dibandingkan dengan kemampuan kami untuk menghasilkan our ability to generate the kind of long-term social and economic
berbagai nilai sosial dan ekonomi jangka panjang yang berdampak value with a meaningful impact on all stakeholders’ lives — internal
signifikan bagi kehidupan semua pemangku kepentingan — internal and external — while also ensuring both our platform and company
dan eksternal — seraya juga memastikan platform dan perusahaan are accessible, inclusive, and equitable.
kami dapat diakses, inklusif, dan adil.
Karyawan Kami Our People
Karyawan GoTo — tim kami — adalah inti dari semua yang kami lakukan GoTo’s employees — our people — are at the heart of everything
sebagai sebuah organisasi. Pekerjaan kami tidak selalu mudah, baik we do as an organization. It is not always easy nor straightforward
di industri atau wilayah di mana kami beroperasi; terdapat juga banyak in terms of the work we do, the industry or the region we operate in,
kompleksitas dan tantangan yang harus kami mitigasi agar bisnis kami nor the complexities and challenges we have to navigate in order
terus berjalan. Namun, semangat kebersamaan membuat kami bersatu for our business to keep going. Yet the collective spirit of our people
dan termotivasi mencapai misi kami; budaya perusahaan membuat kami keeps us aligned and motivated toward our goals, the culture
teguh pada misi yang ingin dicapai dan tetap tangguh; dan para pemangku keeps us mission-oriented and resilient, and the stakeholders keep
kepentingan membuat kami memegang teguh tanggung jawab dan tetap us accountable and persistent, no matter what obstacles we face.
gigih, tanpa mempedulikan hambatan apa yang kami hadapi.
Per 31 Desember 2023, GoTo memiliki 7.828 karyawan.41 Inisiatif yang As of 31 December 2023, GoTo has 7,828 employees.41 The
kami luncurkan pada tahun 2023 untuk memastikan karyawan kami initiatives we rolled out in 2023 to ensure our people are supported
mendapatkan dukungan dan akses terhadap berbagai peluang dan and have access to the opportunities and resources they need to
sumber daya yang mereka butuhkan untuk tumbuh dan berkembang grow and thrive within our organization are detailed in the following
dalam organisasi dijabarkan pada bagian berikut. sections.
41. "Karyawan" mengacu pada semua individu yang memiliki hubungan kerja dengan Grup GoTo menurut hukum atau praktik nasional. Ini termasuk ekspatriat yang dianggap
sebagai karyawan kontrak menurut peraturan Indonesia. Khusus untuk Laporan Keberlanjutan, GoTo Group memperlakukan ekspatriat yang bekerja di Indonesia setara dengan
karyawan tetap untuk semua proses internal sesuai dengan standar GRI.
“Employees” refers to all individuals who are in an employment relationship with GoTo Group according to national law or practice. This includes expatriates who are considered
contract employees in Indonesia due to local regulations. Exclusively for the Sustainability Report, GoTo Group treats Indonesia-based expatriates on par with permanent
employees for all internal processes in accordance with GRI standards.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 76
Page 78
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Keragaman dan Inklusi Diversity and Inclusion
Integrasi praktik keragaman, kesetaraan, dan inklusi (DEI) Integrating world-class diversity, equity, and inclusion (DEI)
berstandar internasional ke dalam Perseroan telah lama menjadi practices into our Company has been a multi-year effort that is
bagian penting dari misi dan tujuan bersama Divisi Sustainability central to our Sustainability and People & Culture (PAC) team’s
dan People and Culture (PAC) kami. Namun kami menyadari ada shared mission and objectives. Yet we recognize there is a broad
spektrum yang luas dalam mendefinisikan keragaman, dan untuk spectrum in defining diversity, and for every organization and
setiap organisasi dan wilayah, terdapat banyak indikator dan metrik region, unique and varied indicators and metrics to track. For GoTo,
yang unik dan beragam untuk ditelusuri. Di GoTo, kami mengadopsi we take global standards and frameworks and apply them to the
standar dan kerangka kerja global dan menerapkannya di negara distinctive cultures and realities of the markets in which we operate,
kami beroperasi dengan mempertimbangankan perbedaan noting many of the global frameworks may have been developed in
budaya dan realita di masing-masing wilayah. regions very different from our own.
Pada tahun 2023, kami terus memperkuat fondasi untuk In 2023, we continued building upon the foundation for our DEI
mendukung pelaksanaan upaya DEI kami, yang berfokus pada efforts, focusing on infrastructure-like changes (such as company
perubahan, seperti infrastruktur (seperti kebijakan dan proses policies and processes) so they are truly integrated into our
perusahaan) sehingga benar-benar terintegrasi ke dalam budaya organizational culture and ways of operating.
organisasi dan cara operasi kami.
Prioritas kami untuk tahun 2023 termasuk mengembangkan: Priorities for 2023 included building:
• Tenaga kerja dan kepemimpinan yang beragam • A diverse workforce and leadership
• Lingkungan kerja yang inklusif di mana setiap orang merasa • An inclusive workplace where everyone is safe, supported,
aman, didukung, dihargai, dan diterima, dan di mana kita dapat valued, and belongs, and where we can benefit from cognitive
memperoleh manfaat dari keragaman yang ada diversity
• Bisnis yang inklusif di mana nilai-nilai perusahaan kami • An inclusive business where our company values are upheld
dijunjung tinggi dan juga menginspirasi orang lain and also inspire others
Mengembangkan Tenaga Kerja yang Beragam Building a Diverse Workforce
Grafik di bawah ini menunjukkan secara rinci metrik42 keragaman The graph below demonstrates the breakdown of GoTo’s key
utama GoTo per 31 Desember 2023: diversity metrics42 as of 31 December 2023:
23,53% 28,25%
Dewan Tata Kelola43 Tingkat Manajemen Senior44
Governance Board43 Senior Management Level44
(meningkat dari 16,7% pada tahun 2022) (meningkat dari 27,9% pada tahun 2022)
Kesetaraan (an increase from 16.7% in 2022) (an increase from 27.9% in 2022)
Gender
Gender
Equality
35,42% 18,22%
Rata-rata di seluruh organisasi meningkat dari 17% pada tahun 2022
average across the entire organization an increase from 17% in 2022
90,76% 33,3% 61,14%
Manajemen Senior Dewan Komisaris Total Employees
Senior Management Board of Commissioners Total Employees
Usia berusia antara 30 dan 50 tahun, berusia antara 30 dan 50 tahun berusia di bawah 30 tahun
Age dengan 6,83% di bawah 30 tahun between 30 and 50 years of age under 30 years of age
between 30 and 50 years of age,
with 6.83% under 30
42. Silakan lihat Lampiran I untuk data DEI Grup GoTo yang lebih rinci
Please refer to Appendix I for a full breakdown of GoTo Group’s DEI data.
43. Dewan Pelaksana Tata Kelola adalah Dewan Komisaris dan Direksi GoTo.
Governance Board refers to GoTo’s Board of Commissioners and Board of Directors.
44. Manajemen senior mencakup karyawan tetap di level 5 hingga 10 untuk GoTo, Gojek, dan GoTo Financial, serta level Head to Chief untuk Tokopedia dan GoTo Logistics.
Senior management covers full-time employees at levels 5 to 10 for GoTo, Gojek and GoTo Financial, and Head to Chief levels for Tokopedia and GoTo Logistics.
77 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 79
07
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Keterwakilan karyawan perempuan GoTo di seluruh fungsi teknis: GoTo Female representations across technical functions
breakdown:
Fungsi Teknis Persentase vs Karyawan Laki-laki
Technical Function Percentage vs Male Employees
Data 19,21%
Engineering 13,27%
Product Design 51,89%
Product Management 39,34%
Kami telah menandatangani Prinsip Pemberdayaan Perempuan We have been a signatory of the United Nations' Women
(WEP) Perserikatan Bangsa-Bangsa sejak tahun 2020. Saat Empowerment Principles (WEP) since 2020. Today, we continue
ini kami terus menggunakan WEP sebagai panduan untuk to use the WEP as a guiding framework to set, define, and measure
menetapkan, mendefinisikan, dan mengukur pencapaian kami our progress toward achieving gender parity within the workplace.
dalam menerapkan kesetaraan gender di tempat kerja. Pada tahun In 2023, we embarked on a comprehensive audit of our baseline in
2023, kami memulai audit komprehensif terhadap target utama terms of representation, pay, and other key indicators we will use to
kami terkait keterwakilan karyawan, upah, dan indikator utama set more targets beyond our current goal of achieving 33% female
lainnya yang akan kami gunakan untuk menetapkan target-target representation in senior leadership45 roles by 2030.
lain di luar sasaran kami saat ini untuk mencapai 33% keterwakilan
perempuan pada level pemimpin45 senior pada tahun 2030.
Meskipun kami sebagian besar berfokus pada kesetaraan gender Although we were largely focused on gender in 2023, we also
pada tahun 2023, kami juga melakukan upaya untuk meningkatkan undertook efforts to improve other aspects of diversity across
aspek keragaman lainnya di seluruh organisasi kami. Ekosistem our organization. Our ecosystem itself is a representation of this:
kami mencerminkan: keragaman etnis, bahasa, dan budaya a smaller-scale replica of the many ethnicities, languages, and
dalam skala kecil yang selama ini telah membentuk kebhinekaan cultures that make up Indonesia’s diverse fabric. Although we
Indonesia. Meskipun kami tidak menelusuri atau memantau do not track or monitor the diverse range of ethnicities of our
ragam etnis karyawan kami, kami berkomitmen untuk memastikan employees, we do believe in the importance of ensuring our
organisasi kami benar-benar mewakili keragaman komunitas yang organization thoroughly represents the communities we serve.
kami layani.
Sehubungan dengan hal itu, kami mengadopsi pendekatan As such, we adopt a hyperlocal approach to how we conduct our
hyperlocal untuk memfasilitasi bagaimana kami menjalankan business and operations across Indonesia and the region. As of 31
bisnis dan operasi kami di seluruh Indonesia dan di tingkat December 2023, 19.87% of our employees are based in our regional
kawasan. Per tanggal 31 Desember 2023, 19,87% karyawan kami offices as local hires, both to represent our Company in non-urban
ditempatkan di kantor regional kami sebagai karyawan lokal, baik areas and to ensure our products and services continue to meet the
untuk mewakili Perusahaan kami di daerah non-perkotaan maupun needs of these diverse communities.
untuk memastikan produk dan layanan kami terus memenuhi
kebutuhan masyarakat yang beragam ini.
Mengembangkan Praktik Terbaik DEI Establishing DEI Best Practices
Sebagaimana pendekatan yang kami terapkan terhadap isu-isu Similar to our approach to broader sustainability issues, we have
keberlanjutan yang lebih luas, kami telah mengintegrasikan praktik integrated DEI best practices into all related aspects of our
terbaik DEI ke dalam semua aspek terkait operasi Perusahaan Company’s operations, such as in training and development,
kami, seperti dalam pelatihan dan pengembangan, rekrutmen, recruitment, compensation, and our Code of Conduct, which
penentuan kompensasi, dan Kode Etik kami, yang menguraikan outlines our zero tolerance for harassment and discrimination.
tidak adanya toleransi terhadap pelecehan dan diskriminasi.
Pada Juni 2023, kami menetapkan sumber daya dan langkah- By June 2023, we established foundational DEI resources and
langkah dasar penerapan DEI untuk karyawan, termasuk: measures for employees, programs including:
• Pelatihan wajib Kode Etik untuk memperkuat penerapan nilai- • Mandatory Code of Conduct training to reinforce our workplace
nilai di tempat kerja kami values.
• Hasil dari sosialisasi berkesinambungan tentang Prinsip dan • The ongoing Principles and Ways of Working campaign with a
Cara Kerja yang berasas pada rasa Hormat tercermin dari focus on Respect, highlighted by the following:
beberapa hal berikut ini:
45. “Leadership” mengacu pada peran eksekutif senior Level 7 ke atas untuk GoTo, Gojek, dan GoTo Financial, serta Level VP ke atas untuk Tokopedia dan GoTo Logistics.
“Leadership” refers to senior executive roles of Level 7 and above for GoTo, Gojek, and GoTo Financial, and Level VP and above for Tokopedia and GoTo Logistics.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 78
Page 80
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
- Peringkat Kenyamanan Psikologis di organisasi kami tetap - Our Psychological Safety rating, which remains the highest
menjadi kompetensi tertinggi di kalangan manajer. among all manager competencies.
- Integrasi nilai-nilai tersebut ke dalam proses peninjauan - The integration of these values into our performance
kinerja kami untuk tahun 2023, terutama dengan review process for 2023, notably through the inclusion of a
memasukkan pertanyaan mengenai Empati & Inklusi. question addressing Empathy & Inclusion.
• Dukungan konsisten dari Employee Resource Groups • The continued support of Employee Resource Groups
(ERG) terus mendorong terbentuknya kelompok baru dan (ERG), fostering both the establishment of new groups and
memperkuat ERG yang ada. Kami telah membentuk ERG the bolstering of existing active ERGs. We have established
sebagai mekanisme bagi semua karyawan GoTo untuk dapat Employee Resource Groups as a mechanism for all GoTo
mengeskalasi masalah dan mendorong pembahasan agenda employees to be able to escalate issues and advance agendas
terkait kebijakan dan praktik Perusahaan. related to Company policies and practices.
Informasi rinci terkait hal tersebut dan pencapaian target All related details and progress on Company targets are accessible
Perusahaan dapat dilihat pada pembahasan peta jalan Nol via GoTo’s Zero Barriers roadmap. Below are some of the key
Hambatan GoTo. Berikut adalah beberapa prestasi utama kami outputs we achieved in 2023:
pada tahun 2023:
• Menjadi yang pertama di industri untuk meluncurkan mode • Became the first in the industry to launch accessibility contrast
ramah pengguna buta warna pada ketiga aplikasi konsumen modes for visually impaired users in all three of GoTo’s
GoTo; consumer apps;
• Menyelesaikan audit pembayaran gaji berdasarkan gender • Completed GoTo group’s first gender pay audit;
yang pertama dilakukan di Grup GoTo;
• Memfasilitasi sebanyak hampir 600.000 pengemudi untuk • Enabled nearly 600,000 drivers to benefit from access to our
memperoleh akses ke Program Kesejahteraan Pengemudi Driver’s Welfare Program (Swadaya).
(Swadaya) kami.
Rekrutmen Recruitment
Pada tahun 2023, GoTo merekrut 933 karyawan baru. Dari jumlah In 2023, GoTo recruited 933 new employees. Of these, 33.15%
tersebut, 33,15% adalah perempuan, dengan tingkat keterwakilan were women, with women also representing 24.3% of new hires in
perempuan di manajemen senior mencapai 24,3%. senior management.
Pengembangan dan Pelatihan Development and Training
Kami percaya bahwa pembelajaran berlangsung seumur hidup, We believe in lifelong learning, as a Company and as individuals. This
baik itu bagi Perusahaan maupun bagi individu karyawan. Inilah is why we believe supporting the learning journeys of all employees
mengapa kami percaya bahwa dukungan pembelajaran bagi semua is critical to our Company’s success. As an employer, it is our
karyawan sangat penting untuk kesuksesan Perseroan. Sebagai responsibility to provide ample opportunities for development and
pemberi kerja, kami bertanggung jawab untuk menciptakan training, to ensure all employees, including part-time and contract-
banyak kesempatan pengembangan dan pelatihan, dalam based workers, continue to grow professionally and personally. We
rangka memastikan semua karyawan, termasuk pekerja paruh believe this approach helps them in their current roles and best
waktu dan berbasis kontrak, terus tumbuh secara profesional dan prepares them for future endeavors — whether they be within or
pribadi. Kami percaya pendekatan ini membantu mereka dalam outside our Company.
menjalankan perannya saat ini serta mempersiapkan mereka
sebaik-baiknya untuk masa depan — terlepas dari apakah mereka
masih bergabung atau bekerja di luar perusahaan kami.
Kami menerapkan proses 360 Performance Review GoTo untuk We use GoTo’s 360 Performance Review process to regularly
secara rutin melakukan mendiskusikan kinerja setiap karyawan. conduct multiway discussions on every employee’s performance.
Proses ini mencakup pembahasan dengan manajer, personel, This process includes managers, direct reports, colleagues, and
kolega, dan rekan kerja di semua tingkatan. Kami melengkapi proses peers at all levels. We supplement the process with detailed briefing
dengan sesi pengarahan yang terperinci dan panduan tentang cara sessions and guidance on how to craft constructive feedback,
menyusun umpan balik yang konstruktif, dengan memberikan with tangible examples of and suggestions for improvement. The
contoh nyata dan saran untuk perbaikan. Tujuannya adalah objective is to ensure every employee has the opportunity to use
untuk memastikan setiap karyawan memiliki kesempatan untuk their reports as a basis for their individual development plans with
menggunakan laporan mereka sebagai dasar untuk membahas their managers. In 2023, approximately 94.67% of our eligible
rencana pengembangan individu mereka dengan manajer mereka. employees46 completed the 360 Performance Review process.
Pada tahun 2023, sekitar 94,67% karyawan kami yang memenuhi
syarat46 menyelesaikan proses 360 Performance Review.
46. Karyawan yang memenuhi syarat untuk menyelesaikan 360 Performance Review adalah karyawan yang telah bekerja di Perseroan selama tiga bulan atau lebih. Ini adalah
pengungkapan terpisah dari bagian penilaian kinerja dalam Lampiran K yang hanya termasuk karyawan aktif per Desember 31, 2023.
Eligible employees to complete the 360 Performance Review are employees who have been working in the Company for three months or more. This is a separate disclosure
from the performance review section in Appendix K, which includes only active employees as of December 31, 2023.
79 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 81
07
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Sebagai bagian dari kegiatan pelatihan dan pengembangan As part of overall training and development, we also offer various
secara keseluruhan, kami juga memberikan berbagai kursus dan courses and modules to ensure everyone has the opportunity
modul untuk memastikan setiap orang memiliki kesempatan to access knowledge and hands-on learning opportunities that
untuk memperoleh pengetahuan dan kesempatan belajar secara can fully meet their current and future needs in terms of skill and
langsung yang dapat memenuhi kebutuhan mereka saat ini dan knowledge.
masa depan dalam hal keterampilan dan pengetahuan.
Kami juga mendukung keikutsertaan dalam kursus sertifikasi dan We also support certification courses and leadership training.
pelatihan kepemimpinan. Hal tersebut dirinci lebih lanjut di bawah ini: These are detailed below:
Pelatihan Wajib: Kami memastikan semua karyawan Mandatory Training: We ensure that all our employees complete
menyelesaikan pelatihan wajib yang dikoordinasikan dan mandatory training coordinated and managed by the People &
dikelola oleh divisi People & Culture dan didukung oleh Learning Culture teams and supported by a Learning Management System
Management System (LMS). Pelatihan wajib mencakup topik- (LMS). Mandatory training includes pivotal topics such as:
topik penting seperti:
• Keamanan TI, Perlindungan Data, dan Privasi — Memberikan • IT Security, Data Protection, and Privacy — Provides the
pengetahuan dan dukungan yang dibutuhkan karyawan untuk knowledge and support employees need to properly collect,
mengumpulkan, menyimpan, dan berbagi data konsumen store, and share consumer and/or employee data;
dan/atau karyawan dengan benar;
• Kode Etik — Bagian penting dari etika dan kepatuhan untuk • Code of Conduct — An essential part of ethics and compliance
meningkatkan penerapan budaya perusahaan, produktivitas, to improve Company culture, productivity, and overall
dan kinerja secara keseluruhan; performance;
• Anti-Penyuapan dan Anti-Korupsi (termasuk salah satu • Anti-Bribery and Anti-Corruption (included as a module
modul dalam Kode Etik) — Untuk membantu karyawan within the Code of Conduct) — To help employees understand
memahami risiko penyuapan dan korupsi, serta cara the risks of bribery and corruption, as well as how to avoid them;
menghindarinya;
• Undang-Undang Anti-Diskriminasi dan Pencegahan • Anti-Discrimination and Prevention of Sexual Harassment
Pelecehan Seksual di tempat kerja) — Berfokus pada (POSH at the Workplace) Law — Is mainly focuses on sexual
pencegahan pelecehan seksual dan kesetaraan; harassment and equality;
• Pelatihan Sistem Pembayaran dan Pengelolaan Uang Rupiah • Payment System and Rupiah Management (SPPUR)
(SPPUR) — Khusus untuk tim layanan keuangan dan pembayaran training — Specifically for the payment and financial services
yang berfokus pada penyelesaian transaksi keuangan; team, which focuses on money settlements;
• Pelatihan Wajib mengenai Regulasi — Serangkaian sesi • Regulatory Mandatory Training — A set of mandatory
pelatihan wajib dari regulator seperti dari Otoritas Jasa regulatory training sessions from the Financial Services
Keuangan (OJK) dan Bank Indonesia (BI) yang berfokus pada Authority (OJK) and Bank of Indonesia (BI) focused on financial
teknologi keuangan. technology.
Learning Lab Platform (LLP): Platform pembelajaran satu atap Learning Lab Platform (LLP): A one-stop learning platform
yang tersedia untuk semua karyawan tetap dan kontraktor langsung available to all full-time employees and direct contractors of Gojek,
Gojek, LLP diluncurkan pada awal 2020. Ini telah berfungsi sebagai the LLP was launched in early 2020. It has served as a core pillar in
pilar utama dalam proses pembelajaran bagi karyawan kami, supporting our employees’ learning journeys, especially during the
terutama selama pandemi. Platform ini memuat kursus pelatihan pandemic. The platform has self-paced training courses focused
mandiri yang berfokus pada pengembangan keterampilan on developing technical skills and covers subjects ranging from
teknis dan mencakup mata pelajaran mulai dari komunikasi dan communication and leadership to sustainability.
kepemimpinan hingga keberlanjutan.
LinkedIn Learning (LiL): Diluncurkan pada Agustus 2021, LiL LinkedIn Learning (LiL): Launched in August 2021, LiL is available
dapat diakses oleh semua karyawan GTF dan Gojek, serta karyawan for all GTF and Gojek employees, as well as Tokopedia learners at
Tokopedia ditingkat manajerial ke atas, untuk memfasilitasi the managerial level and above, to enable micro and on-demand
pembelajaran mikro dan sesuai permintaan. learning.
Lokakarya Pengembangan Umum: Serangkaian kursus dan General Development Workshops: A series of courses and
gerakan pembelajaran yang diluncurkan pada Januari 2022, learning campaigns launched in January 2022, specially designed
dirancang khusus untuk semua GoTroops, yang mencakup for all GoTroops, covering a wide range of topics and presented
berbagai topik dan disajikan dalam berbagai bentuk dan gaya. in a variety of lengths and styles. This includes the Green Office
Kegiatan ini termasuk lokakarya mengenai Green Office, yang workshop, which highlights various green practices such as waste
menyoroti berbagai praktik keberlanjutan seperti pengelolaan management and energy-saving.
limbah dan penghematan energi.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 80
Page 82
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Program Bahasa Inggris: Program kecakapan bahasa Inggris yang English Language Program: An English proficiency program
dirancang untuk semua karyawan yang berfokus pada bahasa umum available to all employees usingfocused on language used in
yang digunakan dalam kegiatan sehari-hari. Program ini terdiri dari common, daily activities. The program is divided into on-demand
pembelajaran sesuai permintaan untuk pemula dan pembelajaran learning for beginners and instructor-led lessons for advanced
yang dipimpin instruktur untuk karyawan tingkat lanjut. learners.
Program Pengembangan Manajerial: Menyediakan sumber daya Manager Development Program: Provides tailored resources to
yang disesuaikan untuk mendukung kebutuhan pembelajaran dari support the learning needs of our managers as they strive to be
para manajer kami seiring dengan tekad mereka untuk menjadi the exceptional leaders their teams deserve, including one-on-
pemimpin yang hebat untuk tim mereka, termasuk one-on-one one coaching and Growth Leader Journey. The program utilizes
coaching dan Growth Leader Journey. Program ini memanfaatkan cutting-edge learning platforms Tigerhall and Produgie, as well as
platform pembelajaran mutakhir Tigerhall dan Produgie, serta Gojek’s very own manager portal GoLead.
portal manajer yang dikembangkan Gojek, GoLead.
Program Pengenalan Tokopedia (LeadX & LEAP) Tokopedia’s Preparation Program (LeadX & LEAP)
Program pengenalan standar untuk Senior Associate Nakama A standardized preparation program for Senior Associate Nakama
(LeadX) dan Senior Lead Nakama (LEAP) yang bertujuan untuk (LeadX) and Senior Lead Nakama (LEAP) that aims to support
mendukung dan melengkapi proses pengembangan pengetahuan, and equip their development journey with knowledge, skills, and
keterampilan, dan praktik terbaik mereka. Sumber daya dan best practices. Resources and methods include self-learning
metode termasuk kesempatan belajar mandiri melalui platform opportunities through our internal learning platform, NXT;
pembelajaran internal kami, NXT; pembelajaran interaktif dengan interactive social learning with peers, internal/external leaders, or
kolega, pemimpin dari internal / eksternal, atau tenaga profesional external professionals; and monthly mentoring sessions with Direct
dari eksternal; dan sesi mentoring bulanan dengan Direct Leads. Leads.
Program Kepemimpinan Umum Tokopedia Tokopedia’s General Leadership Program
Serangkaian kegiatan lokakarya yang dirancang untuk para A series of workshops for Tokopedia leaders, providing them the
pemimpin Tokopedia, membekali mereka dengan alat untuk tools to enhance their leadership skills with critical and innovative
meningkatkan keterampilan kepemimpinan mereka dengan management practices. The program is facilitated through
praktik manajemen yang kritis dan inovatif. Program ini difasilitasi Leadership Newsletters (LEAN), Leader Meetups (Social Learning),
melalui Leadership Newsletters (LEAN), Leader Meetups (Social and Training/ Workshops (e.g., a Situational Leadership Program
Learning), dan Training/ Workshops (seperti Situational Leadership that aims to enhance their overall leadership skills).
Program yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan
kepemimpinan mereka secara keseluruhan).
Suksesi (Tokopedia Talent Bench): Program suksesi talenta ini Succession (Tokopedia Talent Bench): This talent succession
menawarkan kesempatan pengembangan secara menyeluruh bagi program provides end-to-end development for the top 1%
1% talenta terbaik kami. Proses pengembangan mereka dipantau performers of our Company. Their development journey is
secara intensif, dengan pendekatan pembelajaran yang disesuaikan bolstered through intensive development monitoring, with a
untuk membimbing dan membantu Nakama kami yang berkinerja tailored learning approach to guide and help our high-performing
tinggi untuk mencapai aspirasi dalam karir mereka di Tokopedia. Nakama to achieve their career aspirations at Tokopedia. The
Ekosistem holistik terdiri dari mentor, pelatih, dan akses ke holistic ecosystem of having a mentor, coach, and access to
pembelajaran sosial untuk membantu mereka menemukan aspirasi social learning helps them discover their aspirations, develop the
mereka, mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk necessary skills to achieve them, and enriches their knowledge.
mencapai aspirasi tersebut, dan memperkaya pengetahuan mereka.
NXCoach (Coaching Ecosystem): Jaringan pembinaan untuk NXCoach (Coaching Ecosystem): A coaching support network
membekali para pemimpin kami dengan alat dan keterampilan yang to equip our leaders with the necessary tools and skills to
diperlukan untuk melatih tim mereka dengan lebih baik. Program better coach their teams. This consists of a Leaders’ Coaching
ini terdiri dari Leaders’ Coaching Academy yang menyediakan Academy to provide the coaches needed to support the program,
pelatih yang dibutuhkan untuk mendukung program, Circle Circle Meetups (refresher), and myCoach apps, which enable
Meetups (pembaharuan ), dan aplikasi myCoach, yang memfasilitasi matchmaking and scheduling on our internal app.
pencocokan dan pembuatan jadwal pada aplikasi internal kami.
Kegiatan Pengembangan Tim (Insight Discovery): Sebuah Team Development Activities (Insight Discovery): A program
program yang membantu tim mencapai tujuan mereka dengan that helps teams reach their goals by enhancing their teamwork
meningkatkan keterampilan kerja tim. Program ini difasilitasi skills. It is facilitated through team workshops using the Insight
melalui penyelenggaraan lokakarya tim dengan menggunakan Discovery Framework to help teams understand each member’s
81 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 83
07
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Insight Discovery Framework untuk membantu tim memahami individual personality, map their connections, and create shared
kepribadian masing-masing anggota, memetakan hubungan goals and norms.
mereka, dan menciptakan tujuan dan norma bersama.
NXT (Tokopedia Learning Platform): Sebuah platform yang bertujuan NXT (Tokopedia Learning Platform): A platform that aims to
untuk memberdayakan Nakama agar mampu mengidentifikasi, empower Nakama to identify, develop, and track their skills
mengembangkan, dan memetakan keterampilan mereka secara effectively. With a seamless learning experience, Nakama have
efektif. Dengan pengalaman belajar yang baik, Nakama memiliki access to content from a variety of resources (Udemy, Linkedin
akses ke berbagai konten pelatihan yang disediakan berbagai sumber Learning, getAbstract, TedX, HBR, etc.) and share their knowledge
(Udemy, Linkedin Learning, getAbstract, TedX, HBR, dll.) dan berbagi through their own created pathways.
pengetahuan mereka melalui jalur yang mereka buat sendiri.
NXTalk: Program webinar bulanan yang tersedia untuk semua NXTalk: A monthly webinar available to all Nakama that covers
Nakama yang membahas topik umum dan soft skill untuk general topics and soft skills for their personal development. The
pengembangan pribadi mereka. Webinar ini bertujuan untuk webinar aims to inspire Nakama by sharing tips and tricks from
menginspirasi Nakama dengan berbagi tips dan trik dari para ahli internal experts.
dari internal Perusahaan.
Monthly Learning Challenge: Gerakan berkesinambungan yang Monthly Learning Challenge: A continuous campaign that
berfokus pada upaya membangun kesadaran belajar Nakama. focuses on building the learning habits of Nakama. We invite
Kami menantang mereka untuk menyelesaikan tantangan bulanan them to complete monthly challenges based on different learning
yang dibuat berdasarkan tema dan keterampilan pembelajaran themes and skills, each taking 5-15 minutes to complete.
yang berbeda, masing-masing membutuhkan waktu 5-15 menit
untuk menyelesaikannya.
Akademi Fungsional: Seperangkat program pembelajaran yang Functional Academy: A set of learning programs focused on
berfokus pada keterampilan teknis, dengan tujuan untuk membantu technical skills, with the aim of serving Tokopedia business units
unit bisnis Tokopedia agar dapat melakukan standarisasi dan to standardize and improve their capabilities. We expanded
meningkatkan kemampuan mereka. Kami memperluas cakupan the academy’s coverage by serving more than 20 academies
akademi dengan mendukung lebih dari 20 akademi (terutama (mainly supporting the Technology, Product, and Sales operation
fungsi operasi Teknologi, Produk, dan Penjualan) untuk memenuhi functions) to support their needs relevant to the business within
kebutuhan mereka yang relevan dengan bisnis di Tokopedia. Tokopedia.
Evaluasi Kinerja: Tim People and Culture kami menerapkan Performance Evaluation: Our People and Culture teams
prosedur peninjauan kinerja yang terperinci, yang mencakup practice detailed performance review procedures, which include
360-degree feedback dan penerapan kerangka evaluasi standar 360-degree feedback and standard evaluation frameworks to
untuk menilai kinerja karyawan. Upaya ini memastikan penilaian assess employee performance. This ensures comprehensive,
yang komprehensif, obyektif, dan transparan atas kontribusi objective, and transparent reviews of our employees’ contributions
karyawan kami kepada Perusahaan, dan mengidentifikasi cara dan to the Company, and supports identifying the right tools and
peluang yang tepat untuk pengembangan bakat. opportunities for talent development.
Engineering Bootcamp: Rangkaian pelatihan terintegrasi untuk Engineering Bootcamp: An integrated boot camp series for
tim teknis dan teknik GTF. Camp pelatihan ini memberikan GTF’s technical and engineering teams. This boot camp equips
pembekalan bagi semua peserta tentang pengetahuan dasar all participants with basic to advanced knowledge of particular
hingga lanjutan dengan tema tertentu, seperti data dan DevOps. engineering themes, such as data and DevOps.
Data Academy: Tujuan pelaksanaan program Data Academy Data Academy: The goal of Data Academy is to foster more
adalah untuk membina lebih banyak analis di tim GoTo Financial analysts in our GoTo Financial teams, empowering them to be
kami, membantu mereka agar dapat memahami data dan lebih more data literate and more comfortable making data-driven
nyaman dalam membuat keputusan berdasarkan data tanpa harus decisions without having to depend on Bank Indonesia and its
bergantung pada Bank Indonesia dan perwakilannya. representatives.
GoUpskill for Manager: Program belajar mandiri untuk para GoUpskill for Manager: A self-learning program for managers
manajer dan kontributor utama dari Level 2 hingga 5 yang and key contributors from Levels 2 to 5 aimed at enhancing their
bertujuan untuk meningkatkan keterampilan mereka dalam bidang skills in such important areas of work as self-awareness, teamwork,
pekerjaan penting seperti kesadaran pribadi, kerja tim, komunikasi, communication, time management, and critical thinking.
manajemen waktu, dan pemikiran kritis.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 82
Page 84
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Pelatihan Fungsional: Karyawan GoTo dapat mengajukan Functional Training: GoTo employees are able to request specific
keikutsertaan di pelatihan khusus berdasarkan peran dan training based on their roles and interests. These training sessions
minat mereka. Sesi pelatihan ini biasanya diselenggarakan oleh are usually hosted by external parties to improve or develop
pihak eksternal untuk meningkatkan atau mengembangkan employees’ skills.
keterampilan karyawan.
Per 31 Desember 2023, sebanyak 6.402 karyawan telah As of 31 December 2023, 6,402 employees completed 64,940
menyelesaikan 64.940 jam pelatihan dan kursus. hours of training and courses.
Upah yang Adil dan Hak yang Setara Fair Pay and Equal Rights
Karyawan GoTo mendapatkan upah setara tingkat upah minimum GoTo employees are paid the applicable minimum wage based
yang berlaku sebagaimana ditetapkan oleh peraturan pemerintah on the respective government regulations of the locations and
di semua lokasi dan pasar di mana kami beroperasi, dan setiap markets in which we operate, and every employee (regardless
karyawan (terlepas dari jabatannya memiliki hak yang sama di of level) has equal rights in our Company. This is formalized
Perseroan. Hal ini ditegaskan dan dimuat dalam Kode Etik kami and enforced by our Code of Conduct and other related People
dan kebijakan People and Culture terkait lainnya, yang memastikan and Culture policies, ensuring fair, transparent, and equitable
syarat dan ketentuan ketenagakerjaan yang adil, transparan, dan employment terms and conditions for all employees of GoTo. GoTo
merata bagi semua karyawan GoTo. GoTo juga menetapkan struktur also provides a performance-based incentive pay structure that
insentif berbasis kinerja yang berlaku bagi semua karyawan. covers all employees. This can be in the form of cash and/or equity.
Kebijakan ini dapat berupa uang tunai dan / atau saham.
Kami menyadari bahwa ketidakadilan upah berdasarkan gender masih We realize that unequal gender pay remains a pervasive challenge
menjadi tantangan berbagai industri global. Pada tahun 2023, GoTo across industries globally. In 2023, GoTo undertook its inaugural
melakukan audit atas upah yang dibayarkan berdasarkan gender yang gender pay audit as the baseline for the development of a
pertama kali dilakukan sebagai dasar untuk pengembangan strategi comprehensive strategy aimed at bridging this gap.
yang komprehensif yang bertujuan untuk mengatasi kesenjangan ini.
Di saat yang sama, kami memperkuat kebijakan DEI dan Concurrently, we are fortifying our DEI policies and implementation
implementasinya untuk memastikan perlakuan yang adil bagi processes to ensure equitable treatment for all employees,
semua karyawan, tanpa memandang jenis kelamin. Inisiatif utama regardless of gender. Key initiatives include:
yang kami lakukan meliputi:
• Mengatasi masalah dalam perekrutan dan pengembangan • Addressing biases in hiring and employee development
karyawan — langkah kami termasuk memberikan pelatihan — Our efforts involve training hiring managers and decision-
bagi manajer dan pembuat keputusan terkait rekrutmen makers to identify and mitigate unconscious biases that may
karyawan agar dapat mengidentifikasi dan mengurangi bias contribute to gender-based pay discrepancies.
yang tidak disadari yang dapat berdampak pada perbedaan
gaji berdasarkan jenis kelamin.
• Memastikan upah yang adil untuk karyawan baru — • Ensuring fair pay for new hires — Regardless of gender,
Terlepas dari jenis kelamin, karyawan yang menjalankan peran employees in similar roles will receive equitable compensation.
yang sama akan menerima kompensasi yang adil.
• Mendukung keseimbangan dalam lingkungan kerja — • Supporting work-life balance — We offer flexible work
Kami menawarkan pengaturan kerja yang fleksibel, cuti orang arrangements, parental leave, and childcare support to
tua, dan dukungan untuk perawatan anak dalam rangka alleviate the disproportionate burden often faced by women.
meringankan beban yang tidak seimbang yang sering dihadapi
oleh karyawan perempuan.
• Mendorong keragaman dalam kepemimpinan — Tujuan kami • Promoting diversity in leadership — Our goal is to enhance
adalah untuk meningkatkan keterwakilan perempuan pada level the representation of women in leadership positions to
pimpinan guna memberikan pandangan yang berbeda dalam influence pay decisions and foster an inclusive culture.
keputusan penetapan upah dan menumbuhkan budaya inklusif.
• Mengurangi sanksi atas kegiatan perawatan — Kami • Addressing caregiving penalties — We acknowledge and
memahami dan berupaya mengurangi dampak gangguan mitigate the impact of career interruptions due to caregiving
karir yang diakibatkan oleh adanya tanggung jawab untuk responsibilities on long-term earnings.
melakukan perawatan terhadap penghasilan jangka panjang.
• Memantau kemajuan dan mendorong akuntabilitas — • Monitoring progress and fostering accountability — We
Kami telah menetapkan sasaran yang terukur, mengukur have established measurable goals, track progress, and hold
pencapaian, dan meminta pertanggungjawaban dari para leadership accountable for closing the gender pay gap.
pimpinan untuk menjembatani kesenjangan dalam pemberian
upah berdasarkan gender.
83 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 85
07
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Inisiatif ini menekankan komitmen kuat kami untuk membangun These initiatives underscore our unwavering commitment to
lingkungan kerja yang inklusif dan adil, di mana semua karyawan fostering an inclusive and equitable workplace, where all employees
memiliki kesempatan yang sama untuk terus bertumbuh dan maju. have equal opportunities for growth and advancement.
Memberdayakan Mitra Kami Empowering Our Partners
Mitra GoTo — yang terdiri dari lebih dari 23 juta pengemudi dan GoTo’s partners — comprising over 23 million drivers and merchants
pedagang — adalah inti dari bisnis, operasi, dan ekosistem kami. — are core to our business, operations, and ecosystem. Without
Tanpa mereka, GoTo tidak akan mencapai posisinya saat ini. them, GoTo would not be what it is today. This is why it is core to our
Inilah inti dari seluruh misi yang kami jalankan, yaitu kami memiliki mission that we have the infrastructure, system, and resources to
infrastruktur, sistem, dan sumber daya untuk terus mendukung continue supporting our partners not just to access our platform,
mitra kami, tidak hanya untuk mengakses platform, tetapi juga untuk but also to leverage the opportunities it provides to thrive in the
memanfaatkan peluang yang diberikan untuk membantu mereka long term. The impact of GoTo’s business on the livelihoods of our
berkembang dalam jangka panjang. Dampak bisnis GoTo terhadap partners is significant. As such, we take our responsibility to partners
mata pencaharian mitra kami sangat signifikan. Dengan demikian, incredibly seriously, and that is why we invest the resources needed
kami menjalankan tanggung jawab kepada mitra dengan sungguh- to develop carefully curated programs and services so our partners
sungguh, dan itulah mengapa kami menginvestasikan sumber daya are best protected against future disruption or volatility. We want
yang diperlukan untuk mengembangkan program dan layanan yang to continue being a positive force in the Indonesian economy and
telah diperhitungkan dengan cermat sehingga mitra kami terlindungi the broader region; how and what we work on to provide tangible
dengan baik dari gangguan atau volatilitas di masa depan. Kami evidence of this is laid out in the following sections.
ingin terus menjadi kekuatan positif dalam perekonomian Indonesia
dan di kawasan. Inisiatif yang kami lakukan untuk memberikan bukti
nyata tentang hal ini dijelaskan dalam bagian berikut.
Dampak Sosial Ekonomi dari Bisnis Kami Our Socioeconomic Impact
Berdasarkan laporan terbaru yang dirilis oleh Lembaga Penelitian Based on the latest report from the Social and Economic Research
Sosial dan Ekonomi Sekolah Ekonomi dan Bisnis Universitas Institution of the University of Indonesia’s Economic and Business
Indonesia (LPEM UI), GoTo berkontribusi sebesar Rp 259,61 triliun School (LPEM UI), GoTo contributes between Rp 259.61 trillion and
hingga Rp 391,97 triliun terhadap PDB Indonesia per tahun. Dampak Rp 391.97 trillion to Indonesia’s GDP a year. This level of impact on
yang kami berikan kepada salah satu ekonomi terbesar di dunia one of the world’s largest economies is both a point of pride and
ini menjadi kebanggaan tersendiri bagi kami sekaligus tanggung represents a significant responsibility to continue ensuring our
jawab yang signifikan untuk memastikan bisnis kami dapat terus business contributes positively to Indonesia’s growth as a nation.
berkontribusi positif terhadap pertumbuhan bangsa Indonesia.
• Pada tahun 2023, GoTo berkontribusi sebesar Rp259,61 • In 2023, GoTo contributed Rp259,61 trillion - Rp391,97 trillion
triliun - Rp391,97 triliun terhadap Produk Domestik Bruto of Indonesia’s Gross Domestic Product. In 2023, GoTo’s impact is
Indonesia. Pada tahun 2023, dampak GoTo terhadap PDB evident in the following five sectors:47
Indonesia terlihat jelas pada lima sektor penggerak PDB
Indonesia (berikut):47
Dampak per Sektor % dari PDB per Sektor
Sektor (dalam Rp Triliun) di tahun 2023
Sector Sectoral Impact % of Sectoral GDP in 2023
(in Rp Trillion)
Perdagangan Grosir dan Eceran, Perbaikan Kendaraan Bermotor & Sepeda Motor (melalui 154,67 – 175,35 5,72 – 6,49%
bisnis inti GoTo di bidang on-demand dan e-commerce)
Wholesales and Retail Trade, Repair of Motor Vehicles & Motorcycles (through GoTo’s core
businesses in on-demand and e-commerce)
Industri manufaktur (berasal dari dampak tidak langsung dari kegiatan bisnis yang dilakukan 17,43 – 45,11 0,45 – 1,16%
pedagang Goto)
Manufacturing Industry (from the indirect impact of GoTo merchants’ business activities)
Informasi dan Komunikasi (dari bisnis GoTo sebagai platform digital) 17,41 – 24,56 1,97 – 2,78%
Information and Communications (from GoTo’s business as a digital platform)
Kegiatan Akomodasi dan Makanan dan Minuman (dari Layanan GoFood) 12,40 – 19,68 2,38 – 3,74%
Accommodation and Food Beverages Activity (from GoFood services)
Transportasi & Pergudangan (dari layanan on-demand dan logistik GoTo) 12,43 – 21,08 1,01 – 1,71%
Transportation & Storage (from GoTo’s on-demand and logistic services)
47. Hasil kajian kontribusi ekonomi didasarkan pada klasifikasi 17 sektor model Tabel Input-Output Indonesia, sehingga terikat pada ruang lingkup dan batasan kajian. Nilai
kontribusi tidak merefleksikan total Nilai Transaksi Bruto (GTV) GoTo.
The study results for the economic contribution is based on Indonesia's Input-Output Table Model of 17 sectors classification, thus are bound to the scope and limitation of
the study. The contribution value is not equal to GoTo's total GTV.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 84
Page 86
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
• Selama periode tahun 2018 - 2023, kehadiran GoTo • During the 2018 - 2023 period, GoTo’s presence contributed
berkontribusi pada penurunan tingkat pengangguran to the reduction of Indonesia’s unemployment rate by 8.25%
Indonesia sebesar 8,25% (setara dengan 47.083 orang) dari (equivalent to 47,083 people) out of the total nationwide
total pengurangan pengangguran nasional pada tahun 2023 reduction in 2023 (570,856 persons) between 2018 - 2023.
(570.856 orang) antara tahun 2018 - 2023. Kontribusi GoTo GoTo’s contribution to the unemployment reduction was larger
terhadap pengurangan pengangguran lebih besar di daerah- in areas outside Java, or equal to 21% of the total reduction of
daerah di luar Jawa, yaitu sebesar 21% dari total pengurangan unemployment in these areas.48
pengangguran di daerah tersebut.48
• GoTo membantu meningkatkan inklusi digital di daerah- • GoTo helped improving digital inclusion in areas outside
daerah di luar Jawa dan Bali, berkontribusi pada peningkatan of Java and Bali, contributing to an increase in Indonesia’s
pekerja Indonesia yang paham digital. digitally literate workers.
- Selama periode tahun 2018 - 2023, perkiraan hasil - During the 2018 - 2023 period, estimated results show
perhitungan menunjukkan bahwa secara rata-rata, that on average, GoTo’s presence at the municipal level
kehadiran GoTo di tingkat kota/kabupaten meningkatkan increased the number of digitally literate workers by 2.2%
jumlah pekerja yang paham digital sebesar 2,2% – 3,1%. – 3.1%. Specific to areas outside of Java and Bali, the
Khusus untuk area di luar Jawa dan Bali, dampak kehadiran impact of GoTo’s presence correlates with an increase in
GoTo berkorelasi dengan peningkatan jumlah talenta the number of digital literate talent by 3.3 - 4.25% during
paham digital sebesar 3,3 - 4,25% pada periode yang the same period.49
sama.49
• Melalui studi kualitatif yang melibatkan alumni GoTo, • Through a qualitative study involving GoTo’s alumni, the
Kementerian Komunikasi dan Informatika, Kementerian Tenaga Ministry of Communications and Informatics, Ministry of Labor,
Kerja, Kementerian Perindustrian, dan perwakilan universitas, Ministry of Industry, and university representatives, LPEM also
LPEM juga mengidentifikasi dampak GoTo terhadap identified the impact of GoTo on the overall growth of digital
pertumbuhan talenta digital dan perusahaan teknologi secara talent and technology entrepreneurs, through:
keseluruhan, melalui:
- Platform digital, seperti GoTo, telah menginspirasi - Digital platforms, such as GoTo, inspire former employees
mantan pekerja dan masyarakat luas untuk membangun and society at large to build their own businesses through
bisnis mereka sendiri dengan eksposur terhadap pendiri exposure to our founders and world-class talents.
perusahaan dan talenta berstandar internasional kami.
- Hackathon atau kompetisi seperti GoTo’s DevCamp atau - Hackathons or competitions such as GoTo’s DevCamp or
Engineering Bootcamp, bertujuan untuk membekali anak Engineering Bootcamp, to equip young Indonesians with
muda Indonesia dengan keterampilan dan pola pikir yang the skills and mindset needed for the technology industry.
dibutuhkan untuk memasuki industri teknologi
- Mempekerjakan talenta digital dengan keterampilan - Hiring digital talent with international-caliber skills to enable a
berstandar internasional untuk memfasilitasi transfer transfer of knowledge and skills to other employees, who may
pengetahuan dan keterampilan kepada karyawan lain, yang use them in their next place of work or with their own startups.
dapat digunakan pada tempat kerja mereka selanjutnya
atau pada perusahaan rintisan mereka sendiri.
Mata Pencaharian Berkelanjutan bagi Mitra Pengemudi Sustainable Livelihoods for Drivers
Salah satu prioritas utama upaya pelaksanaan komitmen One of the top priorities of GoTo’s Zero Barriers efforts is ensuring
Nol Hambatan Zero Barriers GoTo adalah memastikan mata sustainable livelihoods for driver-partners. As with previous years,
pencaharian yang berkelanjutan bagi mitra pengemudi. Seperti we want to continue ensuring driver-partners have equal access to
tahun-tahun sebelumnya, kami berupaya memastikan mitra income generation opportunities that will offer them the flexibility
pengemudi memiliki akses yang sama ke berbagai peluang untuk and independence to choose when they want to use the services
menghasilkan pendapatan yang akan menawarkan fleksibilitas offered by our platform. Noting the various factors that contribute
dan kemandirian untuk memilih kapan mereka ingin menggunakan to a driver’s income, we spent 2023 continuing to invest in the
48. Hasil kajian pekerja literasi digital didasarkan pada pemodelan ekonometrik sehingga terikat pada ruang lingkup dan batasan kajian dengan menggunakan data GTV dan
Badan Pusat Statistik (BPS) tahun 2018 hingga 2023.
The study results for digital literate workers are based on the econometrics modeling and thus are bound to the scope and limitation of the study, utilizing GTV and Badan
Pusat Statistik (BPS) data from 2018 to 2023.
49. Hasil kajian pengurangan pengangguran didasarkan pada pemodelan ekonometrik sehingga terikat pada ruang lingkup dan keterbatasan kajian, dengan menggunakan
data GTV dan Badan Pusat Statistik (BPS) tahun 2018 hingga 2023.
The study results for reduction of unemployment are based on the econometrics modeling and thus are bound to the scope and limitation of the study, utilizing GTV and
Badan Pusat Statistik (BPS) data from 2018 to 2023.
85 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 87
07
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
layanan yang ditawarkan oleh platform kami. Menilik berbagai mechanisms and aspects within GoTo’s control that will have a
faktor yang berkontribusi terhadap pendapatan pengemudi, meaningful impact on drivers’ livelihoods.50
sepanjang tahun 2023 kami terus berinvestasi dalam mekanisme
dan aspek dalam kendali GoTo yang akan menghasilkan dampak
signifikan terhadap mata pencaharian mitra pengemudi.50
Salah satu upaya yang kami fokuskan pada tahun 2023 adalah One of the efforts we focused on in 2023 was creating a positive
mendorong umpan balik positif atas keandalan mitra pengemudi feedback loop for driver reliability. Through this initiative, drivers
kami. Melalui inisiatif ini, pengemudi diberikan informasi secara were provided with real-time information on areas experiencing
real-time tentang area yang mengalami permintaan tinggi atau high demand or lucrative earning opportunities. By strategically
peluang penghasilan yang menguntungkan. Dengan memposisikan positioning themselves in these locations during peak hours and
diri secara strategis di lokasi-lokasi ini selama jam sibuk dan efficiently fulfilling orders, drivers significantly enhanced their
memenuhi pesanan secara efisien, mitra pengemudi dapat productivity levels. Consequently, this resulted in higher potential
meningkatkan produktivitas mereka secara signifikan. Hal tersebut deliveries or orders. This strategy yielded significant success,
akan menghasilkan peluang kenaikan permintaan atas pengiriman including many high-performing drivers increasing their weekly
atau pesanan. Strategi ini mencatat keberhasilan yang signifikan, income by 5% to 50% and income variation dropping significantly.
termasuk peningkatan jumlah mitra pengemudi berkinerja tinggi This demonstrates GoTo’s commitment to driver welfare and
yang berhasil meningkatkan pendapatan mingguan mereka empowerment through innovative solutions. The pilot will be
sebesar 5% hingga 50% serta menurunkan kesenjangan antara expanded nationwide in 2024.
mitra pengemudi berkinerja tinggi dengan yang rendah. Hal ini
menunjukkan komitmen GoTo terhadap pemeliharaan kesejahteraan
dan pemberdayaan pengemudi melalui solusi inovatif. Uji coba
inisiatif ini akan diperluas ke tingkat nasional pada tahun 2024.
Kemudian pada tahun 2023, kami terus fokus pada inklusi keuangan Additionally in 2023, we continued to focus on financial inclusion for
bagi mitra pengemudi dan pedagang kami dalam mengupayakan our driver and merchant partners in working toward their access to
akses mereka kepada dan penggunaan produk dan layanan and use of non-predatory financial products and services for their
keuangan yang tidak menghambat kesejahteraan ekonomi mereka. economic well-being. Some of these initiatives are detailed below:
Beberapa inisiatif yang kami lakukan dirinci lebih lanjut di bawah ini:
Mata pencaharian yang berkesinambungan bagi mitra pengemudi Memberdayakan bisnis lokal
Sustainable livelihoods for driver partners Empowering local businesses
• Program Swadaya — Memfasilitasi pengemudi untuk terhubung dengan banyak • Lokakarya & pelatihan strategis — Memfasilitasi mitra merchant
pihak dan produk untuk memenuhi kebutuhan dan operasional sehari-hari UMKM untuk mengakses pengetahuan bisnis dan praktik terbaik untuk
mereka, serta dapat mengakses produk keuangan untuk membantunya membuat meningkatkan skala bisnis mereka.
perencanaan masa depan yang lebih baik. Hampir 600.000 pengemudi telah
mendapat manfaat dari Program Swadaya. 1. Komunitas Partner GoFood (KOMPAG) — Komunitas merchant F&B
online dan offline untuk pedagang F&B Gojek). Kegiatan KOMPAG
1. Program Swadaya (manfaat pengemudi) — Menghubungkan pengemudi meliputi pertemuan rutin dan lokakarya peningkatan keterampilan,
dengan toko otomotif, peritel, dan penjual layanan data untuk perangkat bimbingan, dan kegiatan sosial.
seluler agar mendapatkan diskon. Lebih dari 537.000 mitra pengemudi dapat a. KOMPAG jangkau 80 kota di Indonesia pada 2023
menghemat anggaran bahan bakar, perawatan kendaraan, dan paket data b. KOMPAG memiliki 212.000 anggota aktif (hampir meningkat 4,5 kali
untuk perangkat smartphone. lipat sejak pertama kali diluncurkan pada 2019)
2. Swadaya Finance — Menawarkan diskon khusus untuk barang-barang yang 2. Komunitas Penjual Tokopedia — Kesempatan belajar bagi penjual
mendukung operasional sehari-hari mitra pengemudi. Di antara kebutuhan Tokopedia melalui berbagai saluran dan program, termasuk Pusat
pokok yang dapat dipenuhi adalah perawatan motor dan mobil, diskon paket Pendidikan bagi Penjual, webinar, media sosial, dan buku pegangan
data dan kuota internet, serta diskon makan. Tujuan kami adalah untuk a. Artikel di Pusat Pendidikan Penjual telah dibaca lebih dari 3,2 juta
membantu meringankan biaya operasional dan meningkatkan pendapatan kali.
harian mereka. Lebih dari 270.000 mitra pengemudi telah mengakses produk b. Program webinar (pelatihan online) telah menjangkau lebih dari
keuangan, termasuk: 22.000 penjual.
a. Tabungan — Gojek menyediakan mitra pengemudi kami akses ke produk c. Video Pedagang Education telah dilihat lebih dari 730.000 kali.
tabungan keuangan yang sah dan bereputasi baik, memungkinkan mereka
untuk menyediakan jaring pengaman tidak hanya untuk diri mereka sendiri Tokopedia terus meningkatkan jangkauan edukasi penjualnya dengan
tetapi juga keluarga mereka. Lebih dari 90.000 mitra pengemudi telah memanfaatkan kanal media sosial, dan menjangkau lebih dari 207.000
mengakses produk tabungan kami melalui aplikasi kami. orang pada tahun 2023.
b. Asuransi — Kami menyediakan mitra pengemudi kami akses ke layanan
asuransi dengan premi yang terjangkau, yang mencakup kecelakaan,
layanan kesehatan, aset, dan / atau kendaraan. Lebih dari 220.000 mitra
pengemudi telah mendaftar dalam berbagai program asuransi.
50. Faktor-faktor yang dipertimbangkan dalam kendali mitra pengemudi mencakup jumlah dan di jam berapa pengemudi online, atau kecepatan pengemudi menerima dan
menyelesaikan pesanan. Faktor di luar itu antara lain permintaan (jumlah pesanan, jarak perjalanan, dan jenis layanan), kondisi perekonomian, jumlah driver lain yang aktif
online, dan lain-lain.
Factors considered within a driver-partner’s control include the number of and what hours a driver is online, or the rate at which a driver accepts and completes an order.
Factors outside of that include demand (quantity of orders, trip distance, and types of service), economic conditions, the number of other active drivers online, and others.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 86
Page 88
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Mata pencaharian yang berkesinambungan bagi mitra pengemudi Memberdayakan bisnis lokal
Sustainable livelihoods for driver partners Empowering local businesses
• Swadaya Program — Enables drivers to connect with multiple parties and products • Strategic workshop & training — Facilitates MSME merchant partners to
that support their daily needs and operations, and access financial products to access business knowledge and best practices to scale up their businesses.
plan a better future. Almost 600,000 drivers have benefitted from the Swadaya
Program. 1. Komunitas Partner GoFood (KOMPAG) — An online and offline F&B
1. Swadaya (drivers benefits) Program — Connects drivers with auto shops, merchant community for Gojek’s F&B merchants). KOMPAG’s activities
retailers, and mobile data providers for discounts. More than 537,000 driver- include regular meetings and upskilling workshops, mentorships, and
partners have been able to save money on fuel, vehicle maintenance, and social activities.
smartphone data packages. a. KOMPAG reached 80 Indonesian cities in 2023
b. KOMPAG has 212,000 active members (almost a 4.5-fold increase
2. Swadaya Finance — Offers special discounts on items related to driver- since it was first launched in 2019)
partners’ day-to-day operations. These include basic needs such as
motorcycle and car maintenance, discounts on data packages and internet 2. Tokopedia Sellers Community — Learning opportunities for Tokopedia
quota, and discounted meals. Our aim is to help lower their operational costs sellers through various channels and programs, including the Seller
and increase their daily income. More than 270,000 driver partners have Education Center, webinars, social media, and handbooks.
accessed financial products, including: a. Articles in the Seller Education Center have been has reached more
a. Savings — Gojek provides our driver-partners with access to legitimate than 3.2 million readership.
and reputable financial saving products, enabling them to provide a safety b. Webinar programs (online training) haves reached over 22,000
net not only for themselves but also their families. Over 90,000 driver- sellers.
partners have accessed our saving products through our app. c. Merchant Education videos have been viewed more than 730,000
b. Insurance — We provide our driver-partners access to insurance at times.
an affordable premium, covering accidents, health care, assets, and/ Tokopedia continues to increase the potential educational reach of its
or vehicles. More than 220,000 driver-partners have enrolled in various sellers’ education effortss through by leveraging social media channels,
insurance programs. and reached to more than 207,000 people by 2023.
c. Asuransi — BPJS-TK — Melalui kemitraan dengan Program Jaminan 3. Kemitraan Dengan Pihak Eksternal — Kolaborasi antara Tokopedia
Sosial Kesehatan dan Tenaga Kerja (BPJS), kami membantu para mitra dan pihak eksternal untuk memberikan pelatihan bagi merchant
pengemudi mendaftar untuk serangkaian program jaminan sosial, mengenai keterampilan yang mereka butuhkan.
termasuk; a. UMKM Adaro Go Digital
- Asuransi kesehatan Program ini ditujukan untuk membantu 48 UMKM yang dikelola
- Jaminan hari tua Adaro untuk memperluas jangkauan pasarnya melalui kegiatan
Lebih dari 200.000+ mitra pengemudi telah terdaftar di BPJS-TK, lebih penjualan online melalui Tokopedia. Selama tiga bulan, Tokopedia
dari 15.000 di antaranya telah diikutsertakan pada program Dana Pensiun. dan Filantra memberikan pelatihan dan pendampingan intensif bagi
d. Pinjaman — Melalui GoPay Pinjam, kami menyediakan layanan pinjaman para penjual, sehingga menghasilkan 447 produk yang diunggah
yang mudah dan aman bagi pengemudi kami. Pinjaman ini dapat digunakan dan 270 pesanan yang diterima selama periode tersebut.
untuk memenuhi kebutuhan pribadi atau untuk mengembangkan bisnis b. Tokopedia & SKK Migas
mereka dan meningkatkan performa operasional sehari-hari mereka. Lebih Bersama Satuan Tugas Pelaksana Kegiatan Usaha Hulu Minyak
dari 22.000 pengemudi telah menerima pinjaman, terutama didorong oleh dan Gas Bumi (SKK Migas), Tokopedia memberikan pelatihan bagi
GoPay Pinjam. 44 UMKM di Bali. Pelatihan ini mencakup konten tentang cara
e. KPR — Kemitraan kami dengan Bank Tabungan Negara (BTN) dan mengembangkan bisnis mereka dengan berjualan online melalui
pengembang BUMN Perumahan Nasional (Perumnas) telah menyediakan Tokopedia dan memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan
skema yang mudah dan aman bagi mitra pengemudi kami untuk upaya pemasaran mereka.
mendapatkan KPR perumahan. Kemitraan ini adalah yang pertama ada c. Tokopedia, OJK & Bank Indonesia
di industri ini. Sebelas pengemudi kami saat ini telah mendapatkan KPR Tokopedia bekerja sama dengan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan
dengan program cicilan harian melalui aplikasi GoPartner yang kami Bank Indonesia menyelenggarakan pelatihan literasi keuangan dan
kembangkan, sebagai bagian dari proyek uji coba kami di Solo, Jawa e-commerce bagi 50 UMKM yang dikelola OJK di Bali. Pelatihan
Tengah. ini bertujuan untuk mendukung UMKM dengan mengajari mereka
cara berjualan online melalui platform Tokopedia dan mengelola
• Beasiswa Gojek — Memberikan kesempatan kepada anak-anak mitra pengemudi keuangan bisnis mereka secara efektif.
untuk mendaftar di lembaga pendidikan tinggi melalui beasiswa yang dibayar d. Tokopedia & Suarise (Penulisan Konten Digital)
penuh oleh kami hingga mereka lulus. Gojek telah bekerja sama dengan delapan Tokopedia membangun kolaborasi dengan Suarise untuk
politeknik negeri terkemuka di delapan kota di Indonesia. Pada tahun 2023, kami membantu talenta tunanetra belajar tentang penulisan konten
mendaftarkan 62 anak mitra pengemudi melalui program kami. Sembilan dari digital dalam 20 sesi pelatihan intensif selama periode tiga bulan.
mereka telah lulus dengan menorehkan prestasi, dan beberapa dari mereka sudah Materi pembelajaran mencakup topik pemasaran digital dasar,
mulai bekerja. penulisan konten SEO, serta penulisan naskah iklan. Setelah
selesai mengikuti program ini, peserta menerima pelatihan kerja
• Tips Pintar — Platform pembelajaran dalam aplikasi yang membantu mitra untuk membantu mereka membangun portofolio mereka dan
pengemudi selama pandemi mengenai pedoman kesehatan, keselamatan, berpartisipasi dalam simulasi untuk mempersiapkan mereka
dan kebersihan dalam bentuk video dan kuis interaktif. Modul Tips Pintar telah bekerja sebagai freelancer atau karyawan penuh waktu.
menghasilkan hampir 5,5 juta partisipasi digital dari Januari 2020 hingga Desember
2023. Modul yang paling banyak dikunjungi adalah:
· Cara menghindari dan menangani pelecehan seksual
· Cara memaksimalkan pesanan
· Personalisasi pesanan dengan cepat
· Mengemudi dengan aman
87 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 89
07
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Mata pencaharian yang berkesinambungan bagi mitra pengemudi Memberdayakan bisnis lokal
Sustainable livelihoods for driver partners Empowering local businesses
c. Insurance — Through a partnership with the Healthcare and Workers Social 3. Partnership With External Parties — Collaboration betweenTokopedia
Security Programs (BPJS), we helped our drivers register for a series of and external parties to train sellers with the skills they need.
social security programs, including; a. UMKM Adaro Go Digital
- Health insurance This program is aimed at helping 48 MSMEs managed by Adaro
- Pension plan (jaminan hari tua) to expand their market reach by selling online through Tokopedia.
More than 200,000+ driver-partners have registered with the BPJS-TK, Over three months, Tokopedia and Filantra provided training
over 15,000 of whom are part of the Pension Fund program. and intensive assistance for the sellers, resulting in 447 products
d. Loans — Through GoPay Pinjam, we provide easy and safe loan services for uploaded and 270 orders received during the period.
our drivers. These loans can be utilized for personal needs or to grow their b. Tokopedia & SKK Migas
business and improve their daily operations. More than 22,000 drivers have Together with the Upstream Oil and Gas Regulatory Task Force
received loans, mainly driven by GoPay Pinjam. (SKK Migas), Tokopedia provided training for 44 MSMEs in Bali. The
e. Mortgage — Our partnership with Bank Tabungan Negara (BTN) and state- training covered content on how to grow their business by selling
owned developer Perumahan Nasional (Perumnas) has provided an easy online through Tokopedia and utilizing social media to boost their
and safe scheme for our driver-partners to secure a housing mortgage. This marketing efforts.
partnership is the first of its kind within the industry. Eleven drivers currently c. Tokopedia, OJK & Bank Indonesia
have a mortgage with a daily installment program via our GoPartner app, as Tokopedia collaborated with the Financial Services Authority (OJK)
part of our pilot project in Solo, Central Java. and Bank Indonesia to hold training sessions in financial literacy
• Beasiswa Gojek — Providing opportunities for driver-partners’ children to and e-commerce for 50 MSMEs managed by the OJK in Bali. The
enroll in a higher education institution through a fully-paid scholarship until their training is aimed at supporting MSMEs by teaching them how to
graduation. Gojek has partnered with eight top state polytechnics across eight sell online through Tokopedia and manage their business finances
cities in Indonesia. In 2023, we enrolled 62 driver partners’ children in our program. effectively.
Nine of them have since graduated with merit, and some of them have started d. Tokopedia & Suarise (Digital Content Writing)
working. Tokopedia collaborated with Suarise to help visually impaired talents
learn about digital content writing in 20 sessions of intensive training
• Tips Pintar — An in-app learning platform that assisted driver-partners during the over a three-month period. The learning material covered topics in
pandemic on health, safety, and hygiene guidelines in the form of interactive videos basic digital marketing, SEO content writing, as well as advertising
and quizzes. The Tips Pintar modules have generated almost 5.5 million of digital copywriting. Upon completion, participants received job training to
engagements from January 2020 to December 2023. The most-visited modules help them build their portfolios and participated in simulations to
are: prepare them for work as freelancers or full time employee.
• How to avoid and deal with sexual harassment
• How to maximize orders
• Quick messaging personalisation
• Safe driving
Additionally, through the GoTo Impact Foundation (GIF), we are
Selain itu, melalui GoTo Impact Foundation (GIF), kami have bridged the skill gap between talent and industry demands
menjembatani kesenjangan keterampilan yang dimiliki para with focused digital proficiency training. GIF’s Generasi GIGIH
talenta dan tuntutan industri melalui penyelenggaraan pelatihan initiative has empowered 431 diverse talents, with 87% from
kompetensi digital yang terfokus. Inisiatif Generasi GIGIH telah non-top tier universities and 41% from non-IT backgrounds, to
memberdayakan 431 talenta yang beragam, yang mana 87% emerge as skilled tech innovators. Following 900 hours of learning,
berasal dari universitas bukan unggulan dan 41% dari latar 45% of participants secured industry internships and capstone
belakang non-TI, untuk muncul sebagai inovator teknologi yang projects, tackling real business challenges, while others developed
terampil. Setelah mengikuti pembelajaran selama 900 jam, innovative solutions through guided projects. Additionally, the
45% peserta mendapatkan kesempatan magang di industri dan GoTo Career Certification program has equipped 320 digital
proyek, mengatasi tantangan bisnis nyata, sementara yang lain marketing talents with comprehensive training, ensuring they meet
mengembangkan solusi inovatif melalui proyek yang mendapat industry requirements. Acknowledging the pivotal role of tech
pendampingan dari kami. Selain itu, program Sertifikasi Karir GoTo professionals, GIF has empowered 186 mentors, fostering a ripple
telah membekali 320 talenta pemasaran digital dengan pelatihan effect that accelerates the development of career-ready talent
komprehensif, memastikan mereka memenuhi persyaratan through the Mentor Fellowship.
industri. Menilik peran penting para profesional di bidang
teknologi, GIF telah memberdayakan 186 mentor, menumbuhkan
efek gelombang yang mempercepat pengembangan karir melalui
program Mentor Fellowship.
Accessibility for All
Aksesibilitas bagi Semua
One of the key tenets of our Zero Barriers commitment is ensuring
Salah satu prinsip utama komitmen Nol Hambatan kami adalah that accessibility remains a crucial aspect in maintaining a safe and
memastikan bahwa aksesibilitas tetap menjadi aspek penting welcoming environment in our offices and facilities. It is important
dalam menjaga lingkungan kerja yang aman dan ramah di sekitar for us to be accessible to everyone, regardless of their physical
kantor dan fasilitas kami. Yang terpenting adalah platform kami abilities. We became a signatory of the Valuable 500 initiative in
dapat diakses oleh semua orang, terlepas dari kondisi fisik 2021 and have since stayed dedicated to promoting disability
mereka. Kami turut menandatangani dukungan bagi inisiatif inclusion across our organization and ecosystem.
Valuable 500 pada tahun 2021 dan sejak itu tetap berdedikasi
untuk mempromosikan inklusi disabilitas di seluruh organisasi dan
ekosistem kami.
Increasing Financial Inclusion With the GoPay App
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 88
Page 90
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Meningkatkan Inklusi Keuangan dengan GoPay App In 2023, GoTo Financial, GoTo’s financial technology business unit,
Pada tahun 2023, GoTo Financial, unit bisnis teknologi keuangan officially launched the GoPay app in Indonesia, marking a new
GoTo, secara resmi meluncurkan aplikasi GoPay di Indonesia, milestone in our efforts to drive financial inclusion in the country,
menandai tonggak baru dalam upaya kami untuk mendorong especially in emerging urban cities outside of Java and Bali.
inklusi keuangan di negara ini, terutama di kota-kota perkotaan
yang sedang berkembang di luar Jawa dan Bali.
By launching the GoPay app, GoTo aims to eliminate the barriers
Dengan meluncurkan aplikasi GoPay, GoTo bertujuan untuk to accessing financial services. The GoPay app represents a
menghilangkan hambatan dalam mengakses layanan keuangan. significant opportunity for us to bring secure and reliable financial
Aplikasi GoPay menawarkan peluang yang signifikan bagi kami services to more people in Indonesia, especially to the 97 million
untuk menghadirkan layanan keuangan yang aman dan andal adults who currently do not own a bank account.
kepada lebih banyak orang di Indonesia, terutama bagi 97 juta
orang dewasa yang saat ini tidak memiliki rekening bank.
To ensure the GoPay app is easily accessible to everyone, we
Untuk memastikan aplikasi GoPay mudah diakses oleh semua made the app light in size, with a design that is clean and simple.
orang, kami membuat aplikasi ini berukuran ringan, dengan Key features of the GoPay app include free and instant transfers,
desain yang bersih dan sederhana. Fitur utama dari aplikasi the ability to purchase phone credit and data packages at special
GoPay termasuk transfer gratis dan instan, kemampuan untuk prices, automatic expense tracking, and multilayered security.
membeli pulsa dan paket data dengan harga khusus, pelacakan
pengeluaran otomatis, dan keamanan berlapis-lapis.
Following the launch of GoPay, we introduced GoPay Tabungan by
Setelah peluncuran GoPay, kami memperkenalkan GoPay Jago within the app, a bank account that combines the simplicity of
Tabungan by Jago di dalam aplikasi, rekening bank yang GoPay with the benefits of a bank — the first of its kind in Indonesia.
menggabungkan kesederhanaan GoPay dengan keuntungan Accessible via the GoPay app, GoPay Tabungan by Jago allows
bank — yang pertama di Indonesia. Dapat diakses melalui aplikasi anyone to save from as little as Rp 1. Users can also earn interest
GoPay, GoPay Tabungan by Jago memungkinkan siapa saja untuk on their GoPay balance and withdraw their money anytime without
menabung mulai dari Rp1. Pengguna juga bisa mendapatkan penalty fees. Beyond payment and savings, users can access
bunga atas saldo GoPay mereka dan menarik uang mereka various financially inclusive products through the GoPay app,
kapan saja tanpa biaya penalti. Selain pembayaran dan tabungan, including loans.
pengguna dapat mengakses berbagai produk yang inklusif secara
finansial melalui aplikasi GoPay, termasuk pinjaman.
In addition to introducing new products, we also equip our users
Selain memperkenalkan produk baru, kami juga membekali pengguna with the knowledge and skills needed to enrich their financial
kami dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk acumen, helping them to navigate financial services effectively.
memperkaya kecerdasan finansial mereka, membantu mereka Through our FinanSiap financial literacy program, we partner with
menavigasi layanan keuangan secara efektif. Melalui program literasi certified financial planners to provide customized training sessions
keuangan FinanSiap, kami bermitra dengan perencana keuangan to both potential and existing users. These sessions encompass
bersertifikat untuk memberikan sesi pelatihan yang disesuaikan untuk various topics, from fundamental money management principles
pengguna potensial dan yang sudah ada. Sesi-sesi ini mencakup to the responsible utilization of financial services.
berbagai topik, mulai dari prinsip-prinsip pengelolaan uang mendasar
hingga pemanfaatan layanan keuangan yang bertanggung jawab.
The GoPay app was downloaded 11 million times in just six months
Aplikasi GoPay diunduh 11 juta kali hanya dalam waktu enam bulan after it was launched.
setelah diluncurkan.
Improving Accessible Technology with Inclusive Features
Meningkatkan Aksesibilitas Teknologi melalui Fitur yang
Inklusif On our platform, we continue to focus on improving accessibility
Pada platform kami, kami terus fokus pada peningkatan aksesibilitas for users and driver-partners with visual or hearing impairments.
bagi pengguna dan mitra pengemudi dengan gangguan penglihatan To do this properly, we engage regularly with all of our user
atau pendengaran. Agar tepat guna, kami melibatkan semua kelompok groups (consumers, driver-partners, and merchants) through
pengguna kami (konsumen, mitra pengemudi, dan pedagang) workshops and focus group discussions, to ensure what we are
secara rutin melalui lokakarya dan diskusi kelompok terfokus, untuk developing or have launched is relevant, practical, and useful.
memastikan produk/ layanan yang kami kembangkan atau luncurkan Furthermore, as with everything we do, it is extremely important
itu relevan, praktis, dan bermanfaat. Selain itu, seperti di seluruh that we are in compliance with the relevant international standards
kegiatan yang kami lakukan, sangat penting bagi kami untuk mematuhi and requirements. Our efforts are guided by the Web Content
standar dan persyaratan internasional yang relevan. Kami dalam hal ini Accessibility Guidelines (WCAG).
mengacu pada Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
In 2023, GoTo became the industry’s first to launch accessibility
89 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 91
07
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Pada tahun 2023, GoTo menjadi yang pertama di sektor industrinya contrast modes for visually impairedusers in all three of GoTo’s
yang meluncurkan mode kontras aksesibilitas untuk pengguna consumer apps (Gojek app, Tokopedia app, and GoPay app).
yang mengalami gangguan penglihatan di ketiga aplikasi konsumen These contrast modes include a dark mode, as well as a high-
GoTo (aplikasi Gojek, aplikasi Tokopedia, dan aplikasi GoPay). contrast mode that meets the AAA contrast standard set by WCAG.
Mode kontras ini mencakup mode gelap, serta mode kontras Having this AAA contrast compliance helps to compensate for any
tinggi yang memenuhi standar kontras AAA yang ditetapkan oleh contrast sensitivity loss by users affected by color blindness or
WCAG. Kepatuhan kontras AAA ini membantu mengatasi hilangnya aging.
sensitivitas kontras pada pengguna yang mengalami gangguan
penglihatan seperti buta warna atau akibat penuaan.
We also continued to support our hearing-impaired driver-partners
Kami juga terus mendukung mitra pengemudi kami yang by further distributing A11y (accessibility) communication kits to
mengalami gangguan pendengaran dengan mendistribusikan 160 drivers in Jakarta. These communication kits include attributes
lebih lanjut perangkat komunikasi A11y (aksesibilitas) kepada that are placed on their jackets or inside their vehicles, and help
160 pengemudi di Jakarta. Perangkat komunikasi ini mencakup encourage better communication between our customers and
atribut yang ditempatkan di jaket mereka atau di dalam kendaraan driver-partners during a trip. Completing these communication kits
mereka, dan membantu mendorong komunikasi yang lebih baik is a #HilangkanBatasan website launched in 2023 that provides
antara pelanggan dan mitra pengemudi kami selama perjalanan. customers a dictionary of illustrations on sign-language gestures
Melengkapi perangkat komunikasi ini adalah peluncuran situs web to communicate with our hearing-impaired driver-partners.
#HilangkanBatasan yang pada tahun 2023 yang menyediakan
panduan ilustrasi lengkap kepada pelanggan tentang gerakan
bahasa isyarat untuk berkomunikasi dengan mitra pengemudi
kami yang mengalami gangguan pendengaran.
Maintaining Trust With Our Users Through Safety
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 90
Page 92
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Menjaga Kepercayaan Pengguna Melalui
Keamanan
At the foundation of the trust we have built with all of our users —
Dasar dari kepercayaan yang telah kami bangun dengan semua consumers, merchants, and driver partners alike — is safety. GoTo’s
pengguna kami — konsumen, pedagang, dan mitra pengemudi users trust our platform, and the mechanisms, processes, and
— adalah keamanan. Pengguna GoTo memercayai platform kami, levers we have in place to ensure the safety of our ecosystem. This
dan mekanisme, proses, dan tuas yang kami miliki adalah untuk is critical to how we operate as a company and as a platform. Each
memastikan keamanan ekosistem kami. Aspek ini sangat penting stakeholder group within our ecosystem, including employees,
bagi kami, baik sebagai perusahaan maupun sebagai platform. is supported by a different set of programs and policies and is
Setiap kelompok pemangku kepentingan dalam ekosistem strengthened by regular training, monitoring, and reporting within
kami, termasuk karyawan, didukung oleh serangkaian program our organization. This ensures organization-wide compliance to
dan kebijakan yang berbeda dan diperkuat oleh pelatihan, and prioritization of the safety, trust, and overall well-being of our
pemantauan, dan pelaporan rutin dalam organisasi kami. Ini users.
memastikan kepatuhan di seluruh organisasi dan komitmen untuk
memprioritaskan keselamatan, kepercayaan, dan kesejahteraan
pengguna kami secara keseluruhan.
Employee Safety and Well-Being
Keamanan dan Kesehatan Karyawan As part of our ongoing commitment to employee health and well-
Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan kami terhadap being, we provide a range of programs and services aimed at
perlindungan kesehatan dan kesejahteraan karyawan, kami covering all aspects of wellness, whether it be mental, physical, or
menyediakan berbagai program dan layanan terkait pemeliharaan emotional. Some of the key programs in 2023 are as follows:
aspek kesehatan, baik itu mental, fisik, atau emosional. Beberapa
program utama terkait hal tersebut yang diselenggarakan di tahun
2023 adalah sebagai berikut:
Program Olahraga Program latihan tatap muka setiap hari kerja, menawarkan yoga, zumba, pilates, barre, ultimate combat, bootcamp, menari,
Workout Programs bola basket, sepak bola, bulu tangkis, dan olahraga tim lainnya.
Offline workout programs every weekday, offering yoga, zumba, pilates, barre, ultimate combat, bootcamp, dance,
basketball, football, badminton, and other team sports.
GoTalk Diskusi informal dengan pembicara tamu dari internal dan eksternal, yang mencakup berbagai topik
Informal interviews with internal and external guest speakers, covering a range of topics.
Bincang Kesehatan Acara bincang-bincang kesejahteraan triwulanan di mana kami membahas berbagai topik tentang kesehatan mental,
Well-being Talks keuangan, dan fisik.
Quarterly well-being talk show where we cover a wide range of topics on mental, financial, and physical wellness.
Well-Being Fair Dalam rangka perayaan Hari Kesehatan Mental Sedunia, acara Well-Being Fair menyediakan layanan pijat selama 15 menit,
acara bincang-bincang tentang kesehatan fisik dan mental, serta es krim gratis.
In celebration of World Mental Health Day, the Well-Being Fair provides 15-minute massages, a talk show on physical and
mental health, and free ice cream.
Ruang Hobi Ruang khusus di kantor pusat GoTo untuk meningkatkan pengalaman dan kesenangan karyawan di kantor, termasuk
Hobbies Room Perpustakaan, Ruang Band, dan Ruang Permainan.
Dedicated spaces in GoTo’s HQ to increase employees’ enjoyable experience and enjoyment in at the office, including a
Library, Band Room, and Game Room.
Kompetisi Olahraga Kejuaraan olahraga tahunan yang bertujuan untuk meningkatkan kesehatan, kesejahteraan, dan sportivitas karyawan GoTo.
G-Series Olahraga termasuk bola basket, bulu tangkis, dan sepak bola mini.
G-Series Sport Competition An annual sports championship aimed at improvingdedicated for GoTo employees’ health, well-being, and sportsmanship.
Sports includei ng basketball, badminton, and mini-soccer.
Pekan Kesehatan Liburan ekstra diberikan pada waktu tertentu sebagai bentuk penghargaan atas kerja keras karyawan.
Wellness Week Additional days off allocated during certain holiday seasons to appreciate employees’ hard work.
Penghargaan Masa Bakti Pengakuan khusus dan bentuk penghargaan yang diberikan kepada karyawan dengan masa kerja lima dan 10 tahun.
Karyawan Dedicated recognition and tokens of appreciation given tofor employees with five and 10-year tenures.
Employee Long Service
Award
Diskon Perusahaan Kemitraan dengan merchant dan vendor untuk memberikan diskon khusus kepada karyawan GoTo.
Corporate Discounts Partnerships with merchants and vendors to give GoTo employees special discounts.
Anggaran Keterlibatan Memberikan panduan dan kebijakan keterlibatan untuk ikatan tim fungsional di Gojek, GTF, dan Tokopedia.
Fungsional Provides engagement guidelines and policies for functional team-bonding in Gojek, GTF, and Tokopedia.
Functional Engagement
Budget
91 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 93
07
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Ulang Tahun GoTo Perayaan ulang tahun pertama GoTo hybrid dengan hiburan, permainan, dan hadiah bagi seluruh karyawan GoTo untuk
GoTo Anniversary membangkitkan Semangat OneGoTo.
A hybrid GoTo first-anniversary celebration with entertainment, games, and prizes for all GoTo employees to raise the
OneGoTo Spirit.
Kelompok Karyawan Grup WhatsApp yang khusus dibuat untuk karyawan Tokopedia yang telah menjadi orang tua untuk berbagi informasi tentang
NakaParents program dan sesi yang berkaitan dengan menjadi orang tua. Ini membangun rasa kebersamaan dan memungkinkan mereka
NakaParents Community untuk saling mendukung.
Group A targeted WhatsApp Group for Tokopedia employees who are parents to share information about programs and sessions
related to parenthood. This builds a sense of community and enables them to support one another.
Kelas NakaParents Kelas daring yang membahas tentang berbagai topik pengasuhan anak, yang dilaksanakan oleh praktisi internal dan eksternal
NakaParents Class untuk mendukung keharmonisan kehidupan kerja karyawan.
An online class on a range of parenting topics, run by internal and external practitioners to support employees’ work-life
harmony.
Pameran Nakaparent Sebuah acara untuk merayakan dan memberikan apresiasi bagi karyawan yang telah menjadi orang tua dengan mengundang
NakaParents Fair mereka dan keluarga mereka ke kantor untuk melakukan playdate pendidikan bersama. Sebagai bagian dari acara ini, kami
juga melibatkan pedagang Tokopedia untuk mengadakan bazar.
An event to celebrate and appreciate employees who are parents by inviting them and their families to the office for
educational playdates together. As part of this event, we also engage Tokopedia merchants to hold a bazaar.
Keistimewaan NakaParents Penawaran diskon khusus bagi NakaParents di berbagai pedagang.
NakaParents Privilege Special discounts across various merchants for NakaParents.
All of GoTo’s offices and premises implement strict occupational
Semua ruang kantor dan bangunan GoTo menerapkan standar health and safety standards that are managed by our global
kesehatan dan keselamatan kerja yang ketat yang dikelola oleh Workplace Management team. In addition to ensuring the
Divisi Manajemen Tempat Kerja (Workplace Management) global establishment and training on safety requirements in each facility,
kami. Selain memastikan pembentukan dan pelatihan tentang the team also monitors compliance and continuously updates our
persyaratan keselamatan di setiap fasilitas, tim juga memantau internal policies to ensure they align with the latest regulations in the
kepatuhan dan terus memperbarui kebijakan internal kami untuk markets we operate. In 2023, the main focus areas were consistent
memastikan mereka selaras dengan peraturan terkini di negara with previous years, as detailed below:
kami beroperasi. Pada tahun 2023, area fokus utama kami tidak
mengalami perubahan dengan tahun-tahun sebelumnya, seperti
yang dijelaskan di bawah ini: • Governance — Ensuring compliance with GoTo’s Health and
• Tata Kelola — Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan Safety policy at a Group level, as well as sharing the relevant
Kesehatan dan Keselamatan GoTo di tingkat Grup, serta policies for work facilities such as Dilayani Tokopedia fulfillment
membuat kebijakan yang relevan untuk fasilitas kerja seperti centers (managed by GoTo Logistics).
fulfillment centers Dilayani Tokopedia (dikelola oleh GoTo
Logistics). • Ongoing training — Regular updates for GoTo’s Health, Safety
• Pelatihan berkelanjutan — Pembaruan rutin untuk tim and Environment (HSE), Security, and Building Maintenance
Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan, Lingkungan (K3L), teams, to ensure those responsible for employee safety and
dan Pemeliharaan Gedung GoTo, untuk memastikan mereka management are continuously up to date on the relevant
yang bertanggung jawab atas keselamatan dan manajemen policies, regulations, and requirements.
karyawan terus mendapatkan informasi terbaru tentang
kebijakan, peraturan, dan persyaratan yang relevan. • Monitoring and maintenance — Facilities management and
• Pemantauan dan pemeliharaan — Tim manajemen fasilitas security teams reporting to our Workplace Management team
dan keamanan yang melapor ke Divisi Workplace Management ensure offices are regularly inspected and maintain all the
kami memastikan kantor diperiksa secara berkala dan required documentation related to workplace safety measures
memelihara semua dokumentasi yang diperlukan terkait at GoTo offices and facilities.
dengan langkah-langkah keselamatan di kantor dan fasilitas
GoTo. • Incident handling and reporting — An online portal allowing
• Penanganan dan pelaporan insiden — Portal online yang internal teams to report any potential incidents or hazards that
memfasilitasi tim internal untuk melaporkan indikasi insiden may cause or be in violation of GoTo’s HSE policy. Our HSE team
atau bahaya yang dapat menyebabkan atau melanggar conducts appropriate investigations, documentation, and
kebijakan K3L GoTo. Tim K3L kami melakukan investigasi, analyses of all safety incidents, including those that have been
dokumentasi, dan analisis yang tepat dari semua insiden avoided or averted due to intervention, as well as the relevant
keselamatan, termasuk yang telah dihindari atau dihindari steps taken for mitigation and to avoid similar situations in the
karena intervensi, serta langkah-langkah relevan yang diambil future.
untuk mitigasi dan untuk menghindari situasi serupa di masa
depan.
Driver Health and Safety
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 92
Page 94
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Kesehatan dan Keselamatan Mitra Pengemudi In being an ecosystem with as many stakeholders as we have,
Dalam ekosistem dengan beragam pemangku kepentingan, our organization has complex policies and mechanisms in place
organisasi kami memiliki kebijakan dan mekanisme yang kompleks to ensure the safety of all across our ecosystem. For our driver-
untuk memastikan keselamatan semua pihak yang terhubung partners, this rings particularly true as they are at the core of our
dengan ekosistem kami. Bagi mitra pengemudi kami, hal ini ecosystem, facilitating the movement of hundreds and thousands
penting diberlakukan karena mereka adalah inti dari ekosistem of people, goods, and services each day across Indonesia and the
kami, memfasilitasi pergerakan ratusan dan ribuan orang, barang, region. This is why securing their health and safety is paramount to
dan jasa setiap hari di seluruh Indonesia dan wilayah ini. Karenanya our business and how we operate on a daily basis.
sangat penting bagi bisnis dan kegiatan operasional kami untuk
memprioritaskan kesehatan dan keselamatan mereka.
In 2023, we continued to focus on maintaining robust frameworks,
Inilah mengapa pada tahun 2023, kami meningkatkan fokus refining policies, and implementing targeted initiatives to continue
pada pemeliharaan kerangka kerja yang kuat, menyempurnakan our culture of safety and support. All of these efforts are led by
kebijakan, dan menerapkan inisiatif yang ditargetkan untuk Gojek’s dedicated Driver Care Unit (DCU), who is responsible for
melanjutkan budaya keselamatan dan dukungan kami. Semua setting and monitoring the safety standards and requirements
upaya ini dipimpin oleh Driver Care Unit (DCU) miliki Gojek, yang of operating on our platform to protect both drivers and riders. A
bertanggung jawab untuk menetapkan dan memantau standar key tenet of this is our Occupational, Health, and Safety (OHS)
keselamatan dan persyaratan beroperasi di platform kami untuk management system, comprising various proactive measures to
melindungi pengemudi dan pengendara. Prinsip utama dari hal provide drivers with the necessary in-app support when active on
ini adalah sistem manajemen Occupational, Health, and Safety our platform.
(OHS) kami, yang terdiri dari berbagai langkah proaktif untuk
menyediakan driver dengan dukungan dalam aplikasi yang
diperlukan saat aktif di platform kami.
Kebijakan Mekanisme Dukungan
Policies Mechanisms Support
• Penyebaran dan referensi Kode • Platform daring bagi pengemudi untuk melaporkan pesanan • Penyediaan ambulans gratis 24/7 untuk
Etik dan pedoman buku panduan fiktif mitra pengemudi dan penumpang
pengemudi • Pelaporan pelecehan dari orang lain dalam aplikasi melalui call center Gojek, jika terjadi
• Pemeriksaan validitas dokumen • Sistem untuk mengkontekstualisasikan dan menyaring keluhan keadaan darurat
yang diperlukan, seperti SIM, konsumen (dan mengurangi sanksi pengemudi sebagai hasilnya) • Asuransi yang mencakup kecelakaan,
asuransi kendaraan dan lisensi • Program pelatihan tentang praktik mengemudi yang aman dan kematian, dan cacat jangka panjang,
perekrutan, dan bukti pembayaran pertolongan pertama (termasuk yang divalidasi atau dikeluarkan serta penggantian untuk pertolongan
pajak jalan oleh Satuan Lalu Lintas Kepolisian Republik Indonesia) pertama dan biaya ambulans
• Persyaratan usia kendaraan • Pemberitahuan dalam aplikasi sebagai pengingat untuk • Akses layanan asuransi kesehatan
maksimum menjaga kendaraan, peraturan lalu lintas, dan kesehatan pribadi (termasuk perlindungan pendapatan),
• Pemeriksaan kepatuhan (termasuk pengingat untuk beristirahat setelah empat jam perlindungan penyakit kritis, dan
dokumentasi kedaluwarsa atau layanan berkelanjutan, dan menyelesaikan hari kerja mereka pemeriksaan kesehatan tahunan
pelanggaran lalu lintas setiap pekan setelah delapan jam) pelengkap untuk mitra pengemudi dan
• Inspeksi keselamatan tahunan dan • Pelatihan daring untuk mendorong perilaku profesional tanggungan mereka dengan premi
pemeliharaan kendaraan sebagai dan sesuai ketentuan yang berlaku; cara mengidentifikasi, bersubsidi
langkah preventif mencegah, dan menanggapi pelecehan; dan meningkatkan
proses penyelesaian pesanan
• Distribution and reference of a Code • Online platform for drivers to report fictitious orders • 24/7 free ambulance support for drivers
of Conduct and driver handbook • In-app reporting of harassment from others and passengers via Gojek’s call center,
guidelines • System to contextualize and screen consumer complaints (and in case of any emergency
• Validity checks of required reduce driver sanctions as a result) • Insurance covering accidents, death,
documents, such as driving • Training programs on safe driving practices and first aid and long-term disability, as well as
licenses, vehicle insurance and (including those validated or issued by the Indonesian National reimbursement for first aid and any
hiring licenses, and proof of road tax Police Traffic Unit) ambulance fees
payments • In-app notifications as reminders to maintain vehicles, traffic • Access to health insurance (including
• Maximum vehicle age requirements rules, and personal health (including reminders to rest after four income protection), critical illness
• Weekly compliance checks for hours of continuous service, and completing their workday after coverage, and complementary annual
documentation expirations or traffic eight hours) health screenings for driver-partners
offenses • Online training to promote professional and appropriate and their dependents at a subsidized
• Annual safety inspections and behavior; how to identify, prevent and respond to harassment; premium
preventive maintenance for vehicles and improving order completion processes
In line with previous years’ reporting and our commitment to full
93 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 95
07
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Sejalan dengan pelaporan tahun-tahun sebelumnya dan transparency, in 2023, the majority of incidents related to road
komitmen kami terhadap prinsip transparansi, maka pada tahun fatalities and accidents stemmed from various causes, such as
2023, sebagian besar insiden terkait kematian dan kecelakaan adverse road conditions, force majeure events, incidents involving
di jalan raya dipicu oleh berbagai penyebab, seperti kondisi jalan other drivers, driver fatigue, and vehicle malfunctions. As detailed
yang buruk, kejadian kahar, insiden yang melibatkan pengemudi in the table below, in 2023 we saw a reduction in the number of
lain, kelelahan pengemudi, dan malfungsi kendaraan. Seperti fatalities and overall incidents from previous years. Although there
yang dijelaskan dalam tabel di bawah ini, pada tahun 2023 kami are various factors contributing to how and why incidents occur,
melihat penurunan jumlah kematian dan insiden kecelakaan we know we must continue prioritizing our safety initiatives and
dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Meskipun ada berbagai mechanisms, so we can keep reducing the number of road fatalities
faktor yang berkontribusi terhadap bagaimana dan mengapa and incidents each year.
insiden terjadi, kami tahu bahwa kami harus terus memprioritaskan
inisiatif dan mekanisme keselamatan kami, sehingga kami dapat
terus mengurangi jumlah kematian dan insiden kecelakaan di jalan
setiap tahun.
Metrik Keselamatan bagi Mitra Pengemudi
2023 2022 2021
Safety Metrics for Driver-Partners
Jumlah insiden kematian akibat cedera terkait pekerjaan 20 51 174
The number of fatalities resulting from work-related injuries
Jumlah cedera akibat pekerjaan dengan risiko tinggi51 (tidak termasuk kematian) 8 8 3
The number of high-consequence51 work-related injuries (excluding fatalities)
Jumlah kecelakaan kerja yang dilaporkan 4.524 9.886 7.046
The number of recordable work-related injuries
Jumlah jam kerja mitra pengemudi yang online di platform kami 1.137.375.602 1.082.197.376 955.600.560
Jumlah Insiden Kematian dan Kecelakaan Kerja52
Rate of Fatalities and Injuries52
Tingkat kematian karena cedera terkait pekerjaan 0,0035 0,00942 0,036
Rate of fatalities due to work-related injuries
Jumlah cedera akibat pekerjaan dengan risiko tinggi (tidak termasuk kematian) 0,00140 0,00148 0,0006
Rate of high consequence work-related injuries (excluding fatalities)
Jumlah cedera akibat pekerjaan yang dapat dicatat 0,79 1,95 1,47
Rate of recordable work-related injuries
51. Cedera akibat kerja dengan “konsekuensi tinggi” mengacu pada cedera yang menyebabkan pekerja tidak dapat, atau diperkirakan tidak dapat pulih sepenuhnya ke status kesehatan
sebelum cedera dalam waktu enam bulan.
“High consequence” work-related injuries refer to injuries from which the worker cannot, does not, or is not expected to recover fully to their pre-injury health status within six months.
52. Tingkat kematian dan cedera dihitung berdasarkan rumus yang disajikan dalam GRI Disclosure 403-9 menggunakan 200.000 jam kerja mitra pengemudi di platform kami.
Rate of fatalities and injuries were calculated based on the formula presented in GRI Disclosure 403-9 using 200,000 hours worked by driver-partners on our platform..
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 94
Page 96
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
STRATEGI KAMI
KE DEPAN
WAY FORWARD
95 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 97
08
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Strategi Ke Depan
Way Forward
Di Grup GoTo, bagaimanapun kami berkembang, komitmen At GoTo Group, no matter how we evolve, sustainability will always
terhadap keberlanjutan akan selalu menjadi penting. be at our core.
Hal ini dikarenakan sejak awal organisasi kami dibangun di atas We can say this because from the very beginning, our organization
visi yang melampaui kita semua, baik sebagai individu, kelompok, was built with a vision that transcends any one of us as individuals,
atau perusahaan. Kami bekerja keras merealisasikan misi untuk groups, or companies. We work toward a mission that serves a
memenuhi tujuan yang lebih besar, tidak hanya pada misi yang greater purpose than any one agenda, believing not only in the
telah kami tetapkan untuk diri kami sendiri di awal tetapi juga pada mission we have set for ourselves from inception but also in the
potensi apa yang dapat kami capai secara kolektif sebagai sebuah potential of what we can collectively achieve as an ecosystem.
ekosistem.
Itulah sebabnya kami tetap tangguh, bergerak maju, dan mengejar That is why we continue to persist, progress, and pursue. It is
sasaran tersebut. Misi dan keyakinan pada potensi yang kami miliki precisely the mission and belief in our potential as an ecosystem
sebagai sebuah ekosistem telah mendorong kami untuk maju that drives us forward every day, no matter what obstacles lie ahead.
setiap hari, tidak peduli hambatan apa pun yang ada di depan.
Kendala yang kami hadapi tidak sedikit dan sangat kompleks. The obstacles are many and incredibly complex. In working on
Dalam menghadapi tantangan lingkungan dan sosial terbesar kami, our biggest environmental and social challenges as a company,
kami harus menemukan solusi terbaik yang akan menghasilkan we have had to find the best solutions that will generate the most
dampak dan nilai signifikan bagi para pemangku kepentingan kami impact and value for our stakeholders while also navigating the
sambil juga menavigasi kompleksitas industri dan pasar di mana complexities of our industry and markets where we operate. We are
kami beroperasi. Kami adalah sebuah entitas bisnis dan karenanya, still a business and need to ensure we can operate in the long-term
perlu memastikan bahwa kami dapat beroperasi dalam jangka yet this is not an excuse for us to give up or accept second best.
panjang. Namun ini bukan alasan bagi kami untuk menyerah atau
pasrah menerima pilihan kedua terbaik.
Kami bertanggung jawab kepada diri kami sendiri dan para We owe it to ourselves and the stakeholders who have helped make
pemangku kepentingan yang telah membantu menjadikan our Company and ecosystem what it is today. We would not be here
Perseroan dan ekosistem kami berkembang besar seperti without them.
sekarang ini. Kami tidak akan berada di sini tanpa mereka.
Jadi, ke depannya, komitmen kami tidak berubah, serta dengan So, in looking forward, our commitment remains steadfast, our
misi dan tujuan yang jelas, arah bisnis kami telah ditetapkan, mission and purpose clear, our direction set, and our people ready.
dengan sumber daya manusia yang telah siap melakukannya. Ready to reimagine what the future looks like, as a company and
Kami siap untuk membayangkan kembali seperti apa masa depan, ecosystem, and to put in everything it takes to reshape it into one
sebagai perusahaan dan ekosistem, dan untuk mengambil segala we can all be proud of.
tindakan yang diperlukan untuk membentuknya kembali menjadi
satu prestasi yang bisa kita banggakan.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 96
Page 98
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
UMPAN BALIK
TERHADAP
SUSTAINABILITY
REPORT
FEEDBACK FOR
SUSTAINABILITY
REPORT
97 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 99
08
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Tanggapan atas Laporan Keberlanjutan
tahun 2022
Responses for ‘Sustainability Report 2022’
Menanggapi umpan balik yang diterima dari pemangku In response to feedback received from stakeholders and regulators
kepentingan dan regulator tentang konten dan penyajian Laporan on the content and presentation of the 2022 Sustainability Report,
Keberlanjutan 2022, GoTo telah menerapkan perubahan berikut GoTo has implemented the following changes for 2023:
untuk tahun 2023:
• Tata kelola keberlanjutan mencakup komitmen Perseroan • Sustainability governance encompasses the Company’s
terhadap tata kelola keberlanjutan yang komprehensif, dengan commitment to comprehensive sustainability governance,
mempertimbangkan dimensi ekonomi, lingkungan, dan sosial, considering economic, environmental, and social dimensions,
dengan fokus pada pengembangan kompetensi di bidang with a focus on developing competencies in sustainable
keuangan berkelanjutan dan bidang terkait. Per Desember finance and related areas. As of December 2022, a total of
2022, total 8.521 karyawan secara kolektif telah menyelesaikan 8,521 employees have collectively completed 149,084 hours
149.084 jam pelatihan dan kursus. Untuk informasi lebih lanjut of training and courses. For further information on competency
mengenai pengembangan kompetensi tahun 2023, silakan development in 2023, please refer to the Development and
merujuk ke Bagian Pengembangan dan Pelatihan di halaman Training Section on page 79.
79.
• Mengenai tanggung jawab pengembangan produk/layanan • Regarding product/service development responsibility and the
dan jumlah produk yang ditarik, penting untuk dicatat number of recalled products, it is important to note that as a
bahwa sebagai aplikasi digital yang menghubungkan mitra digital application connecting driver-partners and merchants
pengemudi dan pedagang dengan pelanggan, GoTo tidak to customers, GoTo does not produce or offer physical
memproduksi atau menawarkan produk fisik, sehingga products, thereby eliminating the need for product recalls.
menghilangkan kebutuhan penarikan produk.
• Sebagai tanggapan atas umpan balik atas laporan • In response to feedback on the 2021's sustainability report,
keberlanjutan tahun 2021, Perseroan tidak menerima the Company did not receive any queries or comments, and
pertanyaan atau komentar apa pun, dan oleh karena itu, tidak therefore, no feedback responses are included in the 2022
ada tanggapan umpan balik yang dimasukkan dalam Laporan Sustainability Report.
Keberlanjutan 2022.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 98
Page 100
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Lembar Umpan Balik
Feedback Sheet
Kami sangat menghargai minat dan dukungan Anda dalam We sincerely appreciate your interest and support in helping us
membantu kami meningkatkan proses pengungkapan dan improve our disclosure and reporting processes each year. To
pelaporan kami setiap tahunnya. Untuk meningkatkan laporan improve future reports, we invite you to share your thoughts on
di masa mendatang, kami mengundang Anda untuk berbagi this report by completing the questionnaire provided below and
pendapat tentang laporan ini dengan mengisi kuesioner yang returning it to us. Your feedback is highly valued and will contribute
tersedia di bawah ini dan mengembalikannya kepada kami. to our ongoing efforts to improve.
Masukan Anda sangat kami hargai dan akan memberikan
kontribusi terhadap upaya kami untuk terus melakukan perbaikan.
Your Profile
Nama (Optional)
:
Name (Optional)
Jabatan
:
Position
Kontak (Telepon, email)
:
Contact (Phone, email)
Institusi/Perusahaan
:
Institution / Company
Kategori Pemangku
Kepentingan :
Stakeholder Category
Pemegang Saham Masyarakat
Shareholders Community
Pelanggan Kontraktor
Customers Contractor
Karyawan Non-Governmental Organization (NGO)
Employees Non-Governmental Organization (NGO)
Investor Media
Investors Media
Partner Bisnis Lain-lain.
Business Partner Others.
Perwakilan Pemerintah
Government Representative
99 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 101
08
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Pernyataan Setuju Tidak Setuju Komentar
No
Statement Agree Disagree Comment
1 Laporan ini telah memberikan informasi yang berguna mengenai
kinerja ekonomi, sosial, dan lingkungan Perusahaan.
This report has provided useful information regarding the
Company’s economic, social, and environmental performance.
2 Data dan informasi yang diungkapkan dalam laporan ini mudah
dipahami, lengkap, transparan, dan menarik.
The data and information disclosed in this report areis easy to
understand, complete, transparent, and interesting.
3 Laporan ini telah mendorong Anda untuk berkontribusi terhadap
keberlanjutan
This report has encouraged you to contribute towards sustainability
4. Di bidang apa saja Perseroan harus meningkatkan kontribusinya?
In which areas should the Company improve its contributions?
5. Saran atau umpan balik lainnya:
Other advice or feedback:
Mohon berikan skor 1-4 untuk setiap pernyataan
Please provide a score of 1-4 for each statement
(1 = Buruk | Bad, 2 = Sedang | Average, 3 = Baik | Good, 4 = Sangat Baik | Excellent)
(...) Laporan Keseluruhan | Overall Report (...) Nol Emisi | Zero Emissions
(...) Nol Limbah | Zero Waste (...) Nol Hambatan | Zero Barriers (...) Tata Kelola | Governance
Karena Laporan Keberlanjutan kami didistribusikan melalui As our Sustainability Report is distributed on digital platforms,
platform digital, kami mendorong para pemangku kepentingan we encourage our stakeholders to submit any suggestions or
untuk mengirimkan saran atau komentar dengan mengklik tautan comments by clicking this Feedback Sheet link or scanning the QR
Lembar Umpan Balik ini atau memindai kode QR di bawah ini: code below:
Hubungi Contact Us
Pertanyaan, saran, atau umpan balik atas Laporan Keberlanjutan ini Inquiries, suggestions, or feedback on this Sustainability Report
dapat ditujukan kepada: sustainability@gotocompany.com can be addressed to: sustainability@gotocompany.com
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 100
Page 102
101 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 103
LAPORAN ASURANS ASSURANCE STATEMENT 2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 102
Page 104
The original limited assurance report included herein
is in the Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbat as Prakt isi Independent Pract it ioners’ Limit ed
Independen Assurance Report
Laporan No.00121/ 2.1032/ JL.0/ 10/ 1007- Report No. 00121/ 2.1032/ JL.0/ 10/ 1007-
1/ 1/ IV/ 2024 1/ 1/ IV/ 2024
Pemegang Saham, Dewan Komisaris, dan The Shareholders and t he Boards of
Direksi Commissioners and Direct ors
PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk. PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk.
Ruang lingkup Scope
Kami telah ditugaskan oleh PT GoTo Gojek We have been engaged by PT GoTo Gojek
Tokopedia Tbk. (“ Perusahaan” ) untuk Tokopedia Tbk. (the “ Company” ) to perform
melaksanakan suatu perikatan keyakinan a limited assurance engagement, as defined
terbatas, sebagaimana yang didefinisikan by Standard on Assurance Engagements
oleh Standar Perikatan Asurans 3000, 3000, “ Assurance Engagements Other Than
“ Perikatan Asurans Selain Audit atau Reviu Audits or Reviews of Historical Financial
atas Informasi Keuangan Historis” (“ SPA Information” (“ SAE 3000” ), established by
3000” ), yang ditetapkan oleh Institut the Indonesian Institute of Certified Public
Akuntan Publik Indonesia (“ IAPI” ), untuk Accountants (“ IICPA” ), to report on the
melaporkan informasi hal pokok terlampir accompanying subject matter information
yang tercantum dalam laporan included in the sustainability report of the
keberlanjutan Perusahaan dan entitas Company and its subsidiaries (collectively
anaknya (secara kolektif disebut sebagai referred to as the “ Group” ) for the year
“ Grup” ) untuk tahun yang berakhir pada ended December 31, 2023 (the
tanggal 31 Desember 2023 (“ Laporan “ Sust ainabilit y Report ” ) as specified in
Keberlanjut an” ) sebagaimana yang Appendix 1 of this limited assurance report
dispesifikasikan dalam Lampiran 1 dari (the “ Subject Mat ter Informat ion” ).
laporan keyakinan terbatas ini (“ Informasi
Hal Pokok” ).
i
103 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 105
The original limited assurance report included herein
is in the Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbat as Prakt isi Independent Pract it ioners’ Limit ed
Independen (lanjut an) Assurance Report (cont inued)
Laporan No. 00121/ 2.1032/ JL.0/ 10/ 1007- Report No. 00121/ 2.1032/ JL.0/ 10/ 1007-
1/ 1/ IV/ 2024 (lanjutan) 1/ 1/ IV/ 2024 (continued)
Ruang lingkup (lanjut an) Scope (cont inued)
Informasi Hal Pokok terlampir tidak The accompanying Subject Mat ter
mencakup: Information does not include:
Set data, pernyataan, informasi, sistem, Data sets, statements, information,
atau pendekatan selain indikator yang systems, or approaches other than the
ditentukan dan dipilih oleh manajemen indicators determined and selected by
Perusahaan untuk tujuan pelaporan the Companys’s management for the
Informasi Hal Pokok dalam Laporan purpose of reporting the Subject Matter
Keberlanjutan. Information in the Sustainability Report.
Informasi apapun (termasuk informasi Any information (including sustainability
keberlanjutan) yang disajikan atau information) presented or published
dipublikasikan dalam laporan, situs web, elsewhere in the Group’s reports,
atau publikasi lainnya Grup selain website, or other publications other than
informasi keberlanjutan yang disajikan those presented in Appendix 1 of this
dalam Lampiran 1 dari laporan limited assurance report.
keyakinan terbatas ini.
Informasi apapun (termasuk informasi Any information (including sustainability
keberlanjutan) yang terkait dengan information) that is related to
transaksi yang terjadi sebelum tanggal transactions occurred prior to January 1,
1 Januari 2023 atau setelah tanggal 2023 or subsequent to December 31,
31 Desember 2023. 2023.
Selain yang dijelaskan pada paragraf Other than as described in the preceding
sebelumnya, yang menegaskan ruang paragraph, which sets out the scope of our
lingkup perikatan keyakinan terbatas kami, limited assurance engagement, we did not
kami tidak melakukan prosedur apapun atas perform any procedures on the remaining
informasi lainnya yang tercantum dalam information included in the Sustainability
Laporan Keberlanjutan, dan oleh karena itu, Report, and accordingly, we do not express
kami tidak menyatakan suatu opini, an opinion, a conclusion, or any other forms
kesimpulan, maupun bentuk keyakinan lain of assurance on such information.
apapun atas informasi tersebut.
ii
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 104
Page 106
The original limited assurance report included herein
is in the Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbat as Prakt isi Independent Pract it ioners’ Limit ed
Independen (lanjut an) Assurance Report (cont inued)
Laporan No. 00121/ 2.1032/ JL.0/ 10/ 1007- Report No. 00121/ 2.1032/ JL.0/ 10/ 1007-
1/ 1/ IV/ 2024 (lanjutan) 1/ 1/ IV/ 2024 (continued)
Krit eria yang digunakan oleh manajemen Crit eria applied by management
Dalam penyusunan dan penyajian Informasi In preparing and presenting the
Hal Pokok terlampir, manajemen accompanying Subject Matter Information,
Perusahaan menggunakan definisi yang the Company’s management applied the
berlaku bagi dan relevan dengan Informasi definitions that are applicable and relevant
Hal Pokok sebagaimana yang diatur dalam to the Subject Matter Information as set out
Standar Global Reporting Initiative 2021 in Global Reporting Initiative Standards
(“ Krit eria” ). Kriteria tersebut digunakan 2021 (the “ Crit eria” ). Such Criteria were
untuk tujuan pelaporan Informasi Hal Pokok used for the purpose of reporting the Subject
dan pencantumannya dalam Laporan Matter Information and its inclusion in the
Keberlanjutan oleh manajemen Perusahaan. Sustainability Report by the Company’s
Sebagai akibatnya, Informasi Hal Pokok management. As a result, the Subject Matter
belum tentu sesuai untuk tujuan lain. Information may not be suitable for other
purposes.
Tanggung jawab manajemen Management ’s responsibilit ies
Manajemen Perusahaan bertanggung jawab The Company’s management is responsible
untuk memilih Kriteria, serta menyusun dan for selecting the Criteria, and for preparing
menyajikan Informasi Hal Pokok terlampir and presenting the accompanying Subject
sesuai dengan Kriteria. Tanggung jawab Matter Information in accordance with the
tersebut mencakup penetapan dan Criteria. Such responsibilities include
pemeliharaan atas pengendalian internal, establishing and maintaining internal
pemeliharaan catatan yang memadai, dan controls, maintaining adequate records, and
penggunaan estimasi yang relevan dengan making estimates that are relevant to the
penyusunan dan penyajian Informasi Hal preparation and presentation of the Subject
Pokok yang bebas dari kesalahan penyajian Matter Information that it is free from
material, baik yang disebabkan oleh material misstatement, whether due to fraud
kecurangan maupun kesalahan. or error.
iii
105 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 107
The original limited assurance report included herein
is in the Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbat as Prakt isi Independent Pract it ioners’ Limit ed
Independen (lanjut an) Assurance Report (cont inued)
Laporan No. 00121/ 2.1032/ JL.0/ 10/ 1007- Report No. 00121/ 2.1032/ JL.0/ 10/ 1007-
1/ 1/ IV/ 2024 (lanjutan) 1/ 1/ IV/ 2024 (continued)
Tanggung jawab prakt isi independen Independent pract it ioners’ responsibilit ies
Tanggung jawab kami adalah untuk Our responsibility is to express a conclusion
menyatakan suatu kesimpulan atas on the preparation and presentation of the
penyusunan dan penyajian Informasi Hal accompanying Subject Matter Information
Pokok terlampir berdasarkan bukti yang based on the sufficient appropriate evidence
cukup dan tepat yang telah kami peroleh we have obtained during our limited
selama perikatan keyakinan terbatas kami. assurance engagement.
Kami melaksanakan perikatan keyakinan We conducted our limited assurance
terbatas kami berdasarkan SPA 3000 yang engagement in accordance with SAE 3000
ditetapkan oleh IAPI dan kerangka acuan established by the IICPA and the terms of
perikatan keyakinan terbatas ini reference for this limited assurance
sebagaimana yang telah disetujui oleh engagement as agreed with the Company’s
manajemen Perusahaan. Standar tersebut management. Those standards require that
mengharuskan kami untuk merencanakan we plan and perform our limited assurance
dan melaksanakan perikatan keyakinan engagement to express a conclusion on
terbatas kami untuk menyatakan suatu whether anything has come to our attention
kesimpulan tentang apakah terdapat hal-hal that causes us to believe that the
yang menjadi perhatian kami yang accompanying Subject Matter Informat ion is
menyebabkan kami percaya bahwa prepared and presented, in all material
Informasi Hal Pokok terlampir tidak disusun respects, in accordance with the Criteria,
dan disajikan, dalam semua hal yang and to issue an independent practitioners’
material, sesuai dengan Kriteria, dan limited assurance report on it. The nature,
menerbitkan suatu laporan keyakinan timing, and extent of the procedures
terbatas praktisi independent atasnya. selected depend on our professional
Sifat, saat, dan luas prosedur yang dipilih judgment, including an assessment of the
bergantung pada pertimbangan profesional risk of material misstatement, whether due
kami, termasuk penilaian atas risiko to fraud or error.
kesalahan penyajian material, baik yang
disebabkan oleh kecurangan maupun
kesalahan.
Kami yakin bahwa bukti yang t elah kami We believe that the evidence we have
peroleh adalah cukup dan tepat untuk obtained is sufficient and appropriate to
menyediakan suatu basis bagi kesimpulan provide a basis for our limited assurance
keyakinan terbatas kami. conclusion.
iv
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 106
Page 108
The original limited assurance report included herein
is in the Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbat as Prakt isi Independent Pract it ioners’ Limit ed
Independen (lanjut an) Assurance Report (cont inued)
Laporan No. 00121/ 2.1032/ JL.0/ 10/ 1007- Report No. 00121/ 2.1032/ JL.0/ 10/ 1007-
1/ 1/ IV/ 2024 (lanjutan) 1/ 1/ IV/ 2024 (continued)
Independensi dan manajemen kualit as Independent pract it ioners’ independence
prakt isi independen and qualit y management
Kami telah mempertahankan independensi We have maintained our independence and
kami dan mengonfimasi bahwa kami telah confirm that we have met the requirements
memenuhi ketentuan dalam Kode Etik of the Code of Ethics for Public Accountants
Profesi Akuntan Publik yang ditetapkan oleh established by the IICPA and have the
IAPI dan memiliki kompetensi dan required competencies and experience to
pengalaman yang diharuskan untuk conduct this limited assurance engagement.
melaksanakan perikatan keyakinan terbatas
ini.
Kami juga telah menerapkan Standar We also apply Standard of Quality Control 1,
Pengendalian Mutu 1, “ Pengendalian Mutu “ Quality Control for Public Accounting Firms
bagi Kantor Akuntan Publik yang that Perform Assurance Engagements
Melaksanakan Perikatan Asurans (Audit, (Audits, Reviews, and Other Assurance
Reviu, dan Perikatan Asurans Lainnya) dan Engagements) and Other Than Assurance
Perikatan Selain Asurans” , yang dit etapkan Engagements” , established by the IICPA,
oleh IAPI, yang mengharuskan kami untuk which requires that we design, implement,
merancang, mengimplementasikan, dan and operate a system of quality control,
mengoperasikan suatu sistem pengendalian including policies or procedures regarding
mutu, termasuk kebijakan dan prosedur compliance with ethical requirements,
mengenai kepatuhan terhadap ketentuan professional standards, and applicable legal
etika, standar profesi, dan ketentuan and regulatory requirements.
peraturan perundang-undangan.
v
107 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 109
The original limited assurance report included herein
is in the Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbat as Prakt isi Independent Pract it ioners’ Limit ed
Independen (lanjut an) Assurance Report (cont inued)
Laporan No. 00121/ 2.1032/ JL.0/ 10/ 1007- Report No. 00121/ 2.1032/ JL.0/ 10/ 1007-
1/ 1/ IV/ 2024 (lanjutan) 1/ 1/ IV/ 2024 (continued)
Penjelasan t ent ang prosedur yang Descript ion of procedures performed
dilakukan
Prosedur yang dilakukan dalam suatu Procedures performed in a limited assurance
perikatan keyakinan terbatas bervariasi engagement vary in nature and timing from,
dalam sifat dan saat dari, dan kurang and are less in extent than in, a reasonable
luasnya daripada dalam, suatu perikatan assurance engagement. Consequently, the
keyakinan memadai. Sebagai akibatnya, level of assurance obtained in a limited
tingkat keyakinan yang diperoleh dalam assurance engagement is substantially lower
suatu perikatan keyakinan terbatas secara than the assurance that would have been
substansial kurang daripada tingkat obtained had a reasonable assurance
keyakinan yang akan diperoleh jika suatu engagement been performed. Our
perikatan keyakinan memadai dilaksanakan. procedures were designed to obtain a limited
Prosedur kami dirancang untuk memeroleh level of assurance on which to base our
suatu tingkat keyakinan terbatas yang conclusion and do not provide all the
mendasari kesimpulan kami dan tidak evidence that would be required to provide a
menyediakan semua bukti yang dibutuhkan reasonable level of assurance.
untuk memberikan suatu tingkat keyakinan
memadai.
Meskipun kami mempertimbangkan Although we considered the effectiveness of
keefektivitasan pengendalian internal management’s internal controls when
manajemen ketika menetapkan sifat dan determining the nature and extent of our
luas prosedur kami, perikatan keyakinan procedures, our limited assurance
terbatas kami tidak dirancang untuk engagement was not designed to provide
menyediakan keyakinan terhadap assurance on internal controls. Our
pengendalian internal. Prosedur kami tidak procedures did not include testing controls
mencakup pengujian pengendalian atau or performing procedures relating to
pelaksanaan prosedur yang berkaitan checking aggregation or calculation of data
dengan Pemeriksaan atas agregasi atau within information technology systems.
kalkulasi data dalam sistem teknologi
informasi.
vi
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 108
Page 110
The original limited assurance report included herein
is in the Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbat as Prakt isi Independent Pract it ioners’ Limit ed
Independen (lanjut an) Assurance Report (cont inued)
Laporan No. 00121/ 2.1032/ JL.0/ 10/ 1007- Report No. 00121/ 2.1032/ JL.0/ 10/ 1007-
1/ 1/ IV/ 2024 (lanjutan) 1/ 1/ IV/ 2024 (continued)
Penjelasan t ent ang prosedur yang Descript ion of procedures performed
dilakukan (lanjut an) (cont inued)
Suatu perikatan keyakinan terbatas terdiri A limited assurance engagement consists of
dari pengajuan pertanyaan, terutama making enquiries, primarily of persons
kepada pihak yang bertanggungjawab dalam responsible for preparing and presenting the
penyusunan dan penyajian Informasi Hal accompanying Subject Matter Information
Pokok terlampir dan informasi terkait, dan and related information, and applying
penerapan prosedur analitis dan prosedur analytical and other appropriate procedures.
lainnya yang tepat.
Prosedur kami mencakup: (i) mewawancarai Our procedures included: (i) enquired key
personel kunci untuk memahami proses personnel to understand the process for
dalam pengumpulan, penyusunan, dan collecting, collating, and reporting the
pelaporan Informasi Hal Pokok selama Subject Matter Information during the
periode pelaporan, (ii) membandingkan reporting period, (ii) compared the
konsistensi kriteria perhitungan yang consistency of the calculation criteria
diterapkan terhadap Informasi Hal Pokok applied to the Subject Matter Information
dengan metodologi yang diuraikan dalam with the methodologies outlined in the
Kriteria, (iii) menghitung kembali metrik Criteria, (iii) recalculated the performance
kinerja untuk mengonfirmasi kuantitas yang metrics to confirm the quantities that are
dinyatakan sebagai dapat direplikasi, (iv) stated as replicable, (iv) performed
melakukan prosedur reviu analitis untuk analytical review procedures to support the
mendukung kewajaran data yang digunakan, reasonableness of data used, and (v)
dan (v) melakukan pengecekan atas checked the accuracy of data used by tracing
keakurasian data yang digunakan dengan them to the underlying source information
menelusurinya ke informasi sumber yang on a sample basis. Our procedures only
mendasarinya berdasarkan sampel. relate to sustainability information for the
Prosedur kami hanya terkait dengan year ended December 31, 2023 and do not
informasi keberlanjutan untuk tahun yang relate to any information (including
berakhir pada t anggal 31 Desember 2023 sustainability information) that is related to
dan tidak berhubungan dengan setiap transactions occurred prior to January 1,
informasi (termasuk informasi 2023 or subsequent to December 31, 2023.
keberlanjutan) yang terkait dengan
transaksi yang terjadi sebelum tanggal
1 Januari 2023 atau setelah tanggal
31 Desember 2023.
vii
109 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 111
The original limited assurance report included herein
is in the Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbat as Prakt isi Independent Pract it ioners’ Limit ed
Independen (lanjut an) Assurance Report (cont inued)
Laporan No. 00121/ 2.1032/ JL.0/ 10/ 1007- Report No. 00121/ 2.1032/ JL.0/ 10/ 1007-
1/ 1/ IV/ 2024 (lanjutan) 1/ 1/ IV/ 2024 (continued)
Kesimpulan Conclusion
Berdasarkan prosedur kami dan bukti yang Based on our procedures and the evidence
diperoleh, tidak ada hal-hal yang menjadi obtained, nothing has come to our attention
perhatian kami yang menyebabkan kami that causes us to believe that the
percaya bahwa Informasi Hal Pokok accompanying Subject Matter Informat ion is
terlampir, tidak disusun dan disajikan, dalam not prepared and presented, in all material
semua hal yang material, sesuai dengan respects, in accordance with the Criteria.
Kriteria.
Tujuan laporan keyakinan t erbat as Purpose of t he limit ed assurance report
Laporan keyakinan terbatas praktisi This independent practitioners’ limited
independen ini dibuat dan diterbitkan hanya assurance report was prepared and issued
untuk dicantumkan dalam Laporan solely for inclusion in the Sustainability
Keberlanjutan sehubungan dengan Report in connection with the reporting and
pelaporan dan pencantuman Informasi Hal inclusion of the accompanying Subject
Pokok t erlampir dalam Laporan Matter Information in the Sustainability
Keberlanjutan oleh manajemen Perusahaan, Report by the Company’s management, and
dan tidak ditujukan, dan tidak diperkenankan is not intended to be, and should not be, used
untuk digunakan, untuk tujuan lain. for any other purposes.
KAP Purwant ono, Sungkoro & Surja
Handri Tjendra, CPA
Registrasi Akuntan Publik No. AP.1007/ Public Accountant Registration No. AP.1007
25 April 2024/ April 25, 2024
viii
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 110
Page 112
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
111 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 113
10
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
INDEKS ISI
CONTENT INDEX
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 112
Page 114
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Indeks Global Reporting
Initiative (GRI)
Global Reporting Initiative (GRI) Index
Halaman, Tautan yang
Relevan dan Alasan tidak
Standar GRI Nomor Pengungkapan Diikutsertakan, Jika Berlaku Externally Assured
GRI Standard Number Disclosure Title Page Reference, Links & Externally Assured
Reasons for Omissions,
If Applicable
Pengungkapan Umum
General Disclosures
Organisasi dan praktik pelaporan
The organization and its reporting practices
GRI 2-1: Detail organisasi 2-1-a Nama resmi 9
Organizational details Legal name
2-1-b Sifat kepemilikan dan bentuk hukum 28
Nature of ownership and legal form
2-1-c Lokasi kantor pusat 29
Location of its headquarters
2-1-d Negara tempat beroperasi 10
Countries of operation
GRI 2-2: Entitas yang 2-2-a Semua entitas yang dimasukkan dalam 10, 136, 137
dimasukkan dalam laporan laporan keberlanjutan
keberlanjutan organisasi All entities included in its sustainability
Entities included in the reporting
organization’s sustainability
reporting
GRI 2-3: Periode pelaporan, 2-3-a Periode pelaporan untuk, dan frekuensi, 9, 11, 12
frekuensi dan titik kontak laporan keberlanjutan
Reporting period, Reporting period for, and the frequency of, its
frequency and contact sustainability reporting
point
2-3-b Periode pelaporan untuk laporan keuangan 20
dan, jika tidak sesuai dengan periode laporan
keberlanjutan, jelaskan alasannya
Reporting period for its financial reporting
and, if it does not align with the period for its
sustainability reporting, explain the reason
for this
2-3-c Tanggal publikasi laporan atau informasi yang 11
dilaporkan
Publication date of the report or reported
information
2-3-d Titik kontak untuk pertanyaan tentang laporan 12
atau informasi yang dilaporkan
Contact point for questions about the report
or reported information
GRI 2-4: Penyajian kembali 2-4-a Penyajian kembali informasi yang dibuat dari 13,14, 11, 27, 61, 62, 71, 91, 131
informasi periode laporan sebelumnya dan jelaskan
Restatements of Restatements of information made from
information previous reporting periods and explain
GRI 2-5: External Asurans 2-5-a; 2-5-b External Asurans 102-110, 171-180
External assurance External assurance
Kegiatan dan pekerja
Activities and workers
GRI 2-6: Aktivitas, rantai 2-6-a Sektor di mana mereka aktif 29
nilai, dan hubungan bisnis Sector(s) in which it is active
lainnya
2-6-b Rantai nilai 27-30
Activities, value chain, and
Value chain
other business relationships
2-6-c Hubungan bisnis yang relevan 11
Relevant business relationships
113 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 115
10
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Halaman, Tautan yang
Relevan dan Alasan tidak
Standar GRI Nomor Pengungkapan Diikutsertakan, Jika Berlaku Externally Assured
GRI Standard Number Disclosure Title Page Reference, Links & Externally Assured
Reasons for Omissions,
If Applicable
GRI 2-7: Karyawan 2-7-a Jumlah karyawan dan komposisi berdasarkan 156, 157
Employees gender dan daerah
Total number of employees, and a breakdown
of gender and region
2-7-b Jumlah karyawan dan komposisi berdasarkan 156, 157
kontrak kerja
Total number of employees, and a breakdown
employment contract
Tata kelola
Governance
GRI 2-9: Struktur dan 2-9-a Penjelasan topik material dan batasannya 43-45
komposisi tata kelola Explanation of the material topic and its
Governance structure and boundary
composition
2-9-b, 2-9-c Pendekatan manajemen dan komponennya 43-49
The management approach and its
components
Strategi, kebijakan, dan praktik
Strategy, policies, and practices
GRI 2-27: Kepatuhan 2-27-a, 2-27-b, Jumlah total peristiwa dan denda penting 140
terhadap hukum dan 2-27-c ketidakpatuhan terhadap hukum dan
peraturan peraturan selama periode pelaporan √
Compliance with laws and Total number of significant instances and
regulations fines of non-compliance with laws and
regulations during the reporting period
2-27-d Menentukan peristiwa ketidakpatuhan yang 50
penting
Definition of significant instances of non-
compliance
GRI 2-28: Keanggotaan 2-28-a Asosiasi industri, keanggotaan asosiasi 138, 139
asosiasi lainnya, dan organisasi advokasi nasional atau
Membership associations internasional di mana mereka berpartisipasi
dan berperan penting
Industry associations, other membership
associations, and national or international
advocacy organizations in which it plays a
significant role
Keterlibatan pemangku kepentingan
Stakeholder engagement
GRI 2-29: Pendekatan 2-29-a Pendekatan untuk melibatkan pemangku 36-39
untuk keterlibatan kepentingan
pemangku kepentingan Approach to engaging with stakeholders
Approach to stakeholder
engagement
Pengungkapan Topik Spesifik
Topic-Specific Disclosures
Etika bisnis
Business ethics
GRI 103: Pendekatan 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 11, 43-46, 131, 132
manajemen Explanation of material topics and their
Management approach boundaries
103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 47-49
The management approach and its
components
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 43-45, 47-49
Evaluation of the management approach
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 114
Page 116
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Halaman, Tautan yang
Relevan dan Alasan tidak
Standar GRI Nomor Pengungkapan Diikutsertakan, Jika Berlaku Externally Assured
GRI Standard Number Disclosure Title Page Reference, Links & Externally Assured
Reasons for Omissions,
If Applicable
GRI 205: Anti-korupsi 205-3 Insiden korupsi yang terbukti dan tindakan 50
Anti-corruption yang diambil √
Confirmed incidents of corruption and actions
taken
GRI 206: Perilaku anti- 206-1 Langkah hukum untuk perilaku anti 50, 140
persaingan persaingan, anti-trust, dan praktik monopoli √
Anti-competitive behavior Legal actions for anti-competitive behavior,
antitrust, and monopoly practices
Keamanan data dan privasi pengguna
Data security and User privacy
GRI 103: Pendekatan 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 11, 51, 131, 132
manajemen Explanation of material topics and their
Management approach boundaries
103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 51-54
The management approach and its
components
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 51-54
Evaluation of the management approach
GRI 418: Privasi pelanggan 418-1 Keluhan terkait pelanggaran privasi pelanggan 54
Customer privacy dan hilangnya data pelanggan
Substantiated complaints concerning √
breaches of customer privacy and loss of
customer data
Aksi iklim
Climate action
GRI 103: Pendekatan 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 11, 59, 131-132
manajemen Explanation of material topics and their
Management approach boundaries
103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 59-63
The management approach and its
components
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 59-63
Evaluation of the management approach
GRI 302: Energi 302-1 Konsumsi energi dalam perusahaan 14, 142 √
Energy Energy Consumption within the organization
GRI 305: Emisi 305-1 Emisi GRK (Cakupan 1) langsung 61, 141 √
Emissions Direct (Scope 1) GHG Emissions
305-2 Emisi energi GRK (Cakupan 2) tidak langsung 61, 141 √
Energy (Scope 2) Indirect GHG Emissions
305-3 Emisi GRK (Cakupan 3) tidak langsung lainnya 61, 141 √
Other Indirect (Scope 3) GHG Emissions
Kualitas udara
Air quality
GRI 103: Pendekatan 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 11, 63-64, 131-132
manajemen Explanation of material topics and their
Management approach boundaries
103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 63-65
The management approach and its
components
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 66
Evaluation of the management approach
Limbah yang terkait dengan GoTo
Waste associated with GoTo
GRI 103: Pendekatan 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 11, 67, 131, 132
manajemen Explanation of material topics and their
Management approach boundaries
103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 67-71
The management approach and its
components
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 67
Evaluation of the management approach
115 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 117
10
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Halaman, Tautan yang
Relevan dan Alasan tidak
Standar GRI Nomor Pengungkapan Diikutsertakan, Jika Berlaku Externally Assured
GRI Standard Number Disclosure Title Page Reference, Links & Externally Assured
Reasons for Omissions,
If Applicable
GRI 305: Emisi 305-7 Nitrogen Oksida (NOx), sulfur oksida (SOx), 64
Emissions dan emisi udara signifikan lainnya
Nitrogen oxides (NOx), sulfur √
oxides (SOx), and other significant air
emissions)
GRI 306: Limbah 306-1 Produksi limbah dan dampak signifikan terkait 67, 146, 147
Waste limbah
Waste generation and significant waste-
related impacts
306-2 Pengelolaan dampak signifikan terkait limbah 69-71
Management of significant waste-related
impacts
306-3 Limbah yang dihasilkan 68
Waste generated
306-4 Limbah yang dialihkan dari pembuangan akhir 69-71 √
Waste diverted from disposal
Pembangunan sosial ekonomi
Socio-economic development
GRI 103: Pendekatan 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 11
manajemen Explanation of material topics and their
Management approach boundaries
103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 11, 84-86, 131-132
The management approach and its
components
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 75-76
Evaluation of the management approach
GRI 203: Dampak ekonomi 203-2 Dampak ekonomi tidak langsung yang 84
tidak langsung signifikan √
Indirect economic impacts Significant indirect economic impacts
Kesehatan dan keamanan mitra pengemudi
Driver health and safety
GRI 103: Pendekatan 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 11, 93, 131-132
manajemen Explanation of material topics and their
Management approach boundaries
103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 93-94
The management approach and its
components
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 93-94
Evaluation of the management approach
GRI 403: Kesehatan dan 403-3 Layanan kesehatan kerja 93
keselamatan kerja Occupational health services
Occupational health &
403-5 Pelatihan pekerja mengenai keselamatan & 93
Safety
kesehatan kerja
Worker training on occupational health &
safety
403-9 Kecelakaan kerja 94
Work-related injuries
Mata pencaharian mitra pengemudi yang berkelanjutan
Sustainable livelihood of drivers/delivery partners
GRI 103: Pendekatan 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 11, 85, 131-132
manajemen Explanation of material topics and their
Management approach boundaries
103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 85
The management approach and its
components
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 85
Evaluation of the management approach
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 116
Page 118
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Halaman, Tautan yang
Relevan dan Alasan tidak
Standar GRI Nomor Pengungkapan Diikutsertakan, Jika Berlaku Externally Assured
GRI Standard Number Disclosure Title Page Reference, Links & Externally Assured
Reasons for Omissions,
If Applicable
Pengembangan karyawan
Employee development
GRI 103: Pendekatan 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 11, 79, 131-132
manajemen Explanation of material topics and their
Management approach boundaries
103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 79
The management approach and its
components
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 79
Evaluation of the management approach
GRI 401: Kepegawaian 401-1 Perekrutan karyawan baru dan pergantian 79
Employment karyawan
New employee hires and employee turnover
401-3 Cuti melahirkan 156
Parental leave
GRI 404: Pendidikan dan 404-2 Program untuk meningkatkan keterampilan 79-83
pelatihan karyawan dan program bantuan peralihan
Training and education Programs for upgrading employee skills and
transition assistance programs
404-3 Persentase karyawan yang menerima tinjauan 79, 157
rutin terhadap kinerja dan pengembangan
karier √
Percentage of employees receiving regular
performance and career development reviews
Kesehatan & kesejahteraan karyawan
Employee health & well-being
GRI 103: Pendekatan 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 91-92
manajemen Explanation of material topics and their
Management approach boundaries
103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 91-92
The management approach and its
components
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 91-92
Evaluation of the management approach
117 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 119
10
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Halaman, Tautan yang
Relevan dan Alasan tidak
Standar GRI Nomor Pengungkapan Diikutsertakan, Jika Berlaku Externally Assured
GRI Standard Number Disclosure Title Page Reference, Links & Externally Assured
Reasons for Omissions,
If Applicable
GRI 403: Kesehatan dan 403-1 Sistem manajemen kesehatan dan 93-94
keselamatan kerja keselamatan kerja
Occupational health & Occupational health and safety management
safety system
403-2 Identifikasi bahaya, penilaian risiko, dan 93-94
investigasi insiden
Hazard identification, risk assessment, and
incident investigation
403-3 Layanan kesehatan kerja 91-93
Occupational health services
403-4 Partisipasi, konsultasi, dan komunikasi 91, 93
pekerja tentang keselamatan dan kesehatan
kerja
Worker participation, consultation, and
communication on occupational health and
safety
403-5 Pelatihan pekerja mengenai keselamatan & 93
kesehatan kerja
Worker training on occupational health &
safety
403-6 Peningkatan kualitas kesehatan pekerja 91-94
Promotion of worker health
403-7 Pencegahan dan mitigasi dampak-dampak 93
keselamatan dan kesehatan kerja yang secara
langsung terkait hubungan bisnis
Prevention and mitigation of occupational
health and safety impacts directly linked by
business relationships
403-8 Pekerja yang tercakup dalam sistem 91-94
manajemen keselamatan dan kesehatan kerja
Workers covered by an occupational health
and safety management system
403-9 Kecelakaan kerja 94
Work-related injuries
Keragaman & inklusivitas
Diversity & inclusion
GRI 103: Pendekatan 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 77-79
manajemen Explanation of material topics and their
Management approach boundaries
103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 77-78
The management approach and its
components
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 77-79
Evaluation of the management approach
GRI 405: Keanekaragaman 405-1 Keanekaragaman badan tata kelola dan 77, 158-159
dan kesempatan setara karyawan √
Diversity and equal Diversity of governance bodies and
opportunity employees
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 118
Page 120
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Indeks Sustainability Accounting Standards
Board (SASB)
Sustainability Accounting Standards Board (SASB) Index
Kode Referensi
Halaman dan
Kode SASB Metriks Accounting Catatan/Penjelasan
Tautan
SASB Code Accounting Metric Notes/Remarks
Page Reference,
Links
SASB: Transportasi Darat
SASB: Road Transportation
TR-RO-110a.1 Emisi kotor global Cakupan 1 61
Gross global Scope 1 emissions
TR-RO-110a.2 Diskusi tentang strategi atau rencana jangka panjang dan jangka pendek untuk 61-63, 65
mengelola emisi Cakupan 1, target
pengurangan emisi dan analisis kinerja terhadap target tersebut
Discussion of long-term and short-term strategies or plans to manage Scope
1 emissions, emissions reduction targets, and a performance analysis against
those targets
TR-RO-120a.1 Emisi udara dari polutan berikut: 64
(1) NOx (tidak termasuk N2O)
(2) SOx, dan
(3) Materi partikulat (PM10)
Air emissions of the following pollutants:
(1) NOx (excluding N2O),
(2) SOx, and
(3) particulate matter (PM10)
TR-RO-320a.1 • Total tingkat insiden yang dapat direkam 94
• Tingkat kematian
• Total recordable incident rate
• Fatality rate
TR-RO-320a.3 Uraian pendekatan pengelolaan risiko kesehatan jangka pendek dan jangka 93, 94
panjang pengemudi
Description of the approach to managing the short-term and long-term risks
for driver-partner
TR-RO-540a.1 • Jumlah kecelakaan di jalan 94
• Jumlah kecelakaan kendaraan bermotor
• Number of road accidents
• Number of motor vehicle fatalities
TR-RO-000.C Jumlah pengemudi 17
Number of driver-partners
SASB: E-Commerce
SASB: E-Commerce
CG-EC-130a.1 • Total konsumsi energi 146
• Persentase listrik dari jaringan PLN
• Persentase energi terbarukan
• Total energy consumed
• Percentage of grid electricity
• Percentage of renewables
CG-EC-130a.2 Total air yang diambil, total air yang dikonsumsi, persentase konsumsi masing- 146
masing di wilayah operasi dengan Indeks Rawan Air Tinggi atau Sangat Tinggi
Total water withdrawn, total water consumed, percentage of each in regions
with High or Extremely High Baseline Water Stress
CG-EC-130a.3 Diskusi mengenai integrasi pertimbangan lingkungan ke dalam perencanaan 60-64
strategis untuk kebutuhan pusat data
Discussion of the integration of environmental considerations into strategic
planning for data center needs
CG-EC-220a.1 Jumlah konsumen yang informasinya digunakan untuk tujuan sekunder Tidak ada informasi
Number of users whose information is used for secondary purposes konsumen yang digunakan
untuk tujuan sekunder
No user information is used
for secondary purposes
119 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 121
10
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Kode Referensi
Halaman dan
Kode SASB Metriks Accounting Catatan/Penjelasan
Tautan
SASB Code Accounting Metric Notes/Remarks
Page Reference,
Links
CG-EC-220a.2 Deskripsi kebijakan dan praktik yang berkaitan dengan periklanan perilaku dan 51-54
privasi pengguna
Description of policies and practices relating to behavioral advertising and user
privacy
CG-EC-230a.1 Deskripsi pendekatan untuk mengidentifikasi dan menangani risiko keamanan 51-54
data
Description of approach to identifying and addressing data security risks
CG-EC-230a.2 Jumlah data yang berhasil diretas, persentase yang melibatkan informasi 54
pribadi (PII), dan jumlah konsumen yang terkena dampak
Number of data breaches, percentage involving personally identifiable
information (PII), and number of users affected
CG-EC-330a.1 Keterlibatan karyawan (dalam persentase) 80-83, 161
Employee engagement as a percentage
CG-EC-330a.2 Tingkat pergantian karyawan secara sukarela dan tidak sukarela untuk seluruh 79, 159
karyawan
Voluntary and involuntary turnover rate for all employees
CG-EC-330a.3 Persentase perwakilan gender dan etnis/ras pada posisi manajemen, staf 156-163
teknis, dan seluruh karyawan lainnya
Percentage of gender and racial/ethnic group representation for management,
technical staff, and all other employees
CG-EC-330a.4 Persentase karyawan teknis yang memegang visa H1B Tidak Berlaku
Percentage of technical employees who are H1B visa holders Not Applicable
CG-EC-410a.1 Total emisi gas rumah kaca (GRK) yang diproduksi dari pengiriman produk 60, 61, 145
Total GHG footprint of product shipments
CG-EC-410a.2 Diskusi tentang strategi untuk mengurangi dampak lingkungan dari 61, 62
pengiriman produk
Discussion of strategies to reduce the environmental impact of product
delivery
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 120
Page 122
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Indeks IFRS S2 Climate-Related
Disclosures
IFRS S2 Climate-Related Disclosures Index
Halaman dan Tautan
IFRS S2 Climate-Related Disclosure
yang Relevan
IFRS S2 Climate-Related Disclosure
Page References and Links
Tata kelola
Governance
Mengungkapkan tata kelola organisasi dalam hal penanganan peluang dan risiko terkait iklim.
Disclose the organization’s governance around climate-related risks and opportunities.
a) Mengungkapkan pengawasan dewan terhadap peluang dan risiko terkait iklim 43-44
Describe the board’s oversight of climate-related risks and opportunities
b) Menggambarkan peran Dewan dalam mengevaluasi dan mengelola peluang dan risiko terkait iklim 43-44
Describe management’s role in assessing and managing climate-related risks and opportunities
Strategi
Strategy
Mengungkapkan dampak aktual dan potensial dari risiko dan peluang terkait iklim pada bisnis, strategi, dan perencanaan keuangan organisasi di mana
informasi tersebut penting.
Disclose the actual and potential impacts of climate-related risks and opportunities on the organization’s businesses, strategy, and financial planning where
such information is material.
a) Menjelaskan peluang dan risiko terkait iklim yang berhasil diidentifikasi oleh Perseroan untuk jangka waktu 61-65, 67-70
pendek, menengah dan panjang
Describe the climate-related risks and opportunities the organization has identified over the short, medium, and
long term
b) Menjelaskan dampak dari peluang dan risiko terkait iklim pada perencanaan bisnis, strategi dan keuangan 61-65, 67-70
perusahaan
Describe the impact of climate-related risks and opportunities on the organization’s businesses, strategy, and
financial planning
c) Menggambarkan ketahanan strategi perusahaan, mempertimbangkan skenario terkait penanganan iklim yang 145-149
berbeda termasuk skenario pencapaian suhu 2°C atau lebih renfah
Describe the resilience of the organization’s strategy, taking into consideration different climate-related scenarios,
including a 2°C or lower scenario
Manajemen Risiko
Risk Management
mengungkapkan cara organisasi mengidentifikasi. mengevaluasi dan mengelola risiko terkait iklim.
Disclose how the organization identifies, assesses and manages climate-related risks.
a) Menjelaskan proses Perusahaan dalam mengidentifikasi dan mengevaluasi risiko terkait iklim 43-44, 145-146
Describe the organization’s processes for identifying and assessing climate-related risks
b) Menjelaskan proses Perusahaan dalam mengelola risiko terkait iklim 43-44, 47
Describe the organization’s processes for managing climate-related risks
c) Menjelaskan bagaimana proses mengidentifikasi, mengevaluasi, dan mengelola risiko terkait iklim diintegrasikan 43-44
ke dalam seluruh manajemen risiko perusahaan
Describe how processes for identifying, assessing, and managing climate-related risks are integrated into the
organization’s overall risk management
Matriks dan Target
Metrics and Targets
mengungkapkan metrik dan target yang digunakan untuk mengevaluasi dan mengelola peluang dan risiko terkait iklim di mana informasi itu bersifat material.
Disclose the metrics and targets used to assess and manage relevant climate-related risks and opportunities where such information is material.
a) Mengungkapkan metrik yang digunakan oleh perusahaan untuk mengaevaluasi peluang dan risiko terkait iklim 146-148
sejaka dengan proses pengelolaan risiko dan strateginya
Disclose the metrics used by the organization to assess climate-related risks and opportunities in line with its
strategy and risk management process
b) Mengungkapkan Cakupan 1, Cakupan 2, dan jika mungkin, Cakupan Emisi GRK 3 dan risiko terkait 60-61, 141
Disclose Scope 1, Scope 2, and, if appropriate, Scope 3 GHG emissions, and the related risks
c) Menggambarkan target yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola peluang dan risiko terkait iklim dan 59-60
kinerja terhadap target
Describe the targets used by the organization to manage climate-related risks and opportunities and performance
against targets
121 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 123
10
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Indeks Peraturan Otoritas Jasa Keuangan
(POJK)
Financial Services Authority Regulation (POJK) Index
Penjelasan Tambahan
Kode/ Deskripsi Persyaratan OJK berdasarkan
Halaman dan Tautan dan Informasi yang
indikator POJK No. 51/POJK.03/2017 dan SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
yang Relevan Relevan
Code/ Description of OJK Requirement Per POJK No. 51/POJK.03/2017 and
Page Number Additional Notes
indicator SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
or Relevant Information
1 Penjelasan strategi keberlanjutan 35
Explanation of sustainability strategy
2 Ikhtisar kinerja aspek keberlanjutan. Diisi dengan perbandingan kinerja tiga
tahun terakhir (bagi LJK, emiten, dan perusahaan Publik yang telah beroperasi
lebih dari tiga tahun) sebagai berikut:
Performance summary of sustainability aspects. Must contain a comparison of
performance over the past three years (in the event the FSI, issuer, and publicly
listed company have been operational for more than three years) involving the
following information:
2.a Aspek Ekonomi: 13, 14
1) Kuantitas produksi atau jasa yang dijual;
2) Pendapatan atau penjualan;
3) Laba atau rugi bersih;
4) Produk ramah lingkungan; dan
5) Pelibatan pihak lokal yang berkaitan dengan proses bisnis keuangan
berkelanjutan;
Economic Aspects:
1) Quantity of products and/or services sold;
2) Income or sales;
3) Net profit or loss;
4) Environmentally sound products;
5) Engagement of local stakeholders concerning the sustainable finance business
process
2.b Aspek Lingkungan Hidup: 14, 61-64, 67-69, 145-146
1) Penggunaan energi (antara lain listrik dan air);
2) Pengurangan emisi yang dihasilkan (bagi LIK, emiten dan perusahaan publik
yang proses bisnisnya berkaitan langsung dengan lingkungan hidup);
3) Pengurangan limbah dan efluen (limbah yang telah memasuki lingkungan)
yang dihasilkan (bagi LIK, emiten, dan perusahaan publik yang proses bisnisnya
berkaitan langsung dengan lingkungan hidup); atau
4) Pelestarian keanekaragaman hayati (bagi LIK, emiten, dan perusahaan publik
yang proses bisnisnya berkaitan langsung dengan lingkungan hidup)
Environmental aspect:
1) Energy use (including electricity and water);
2) Reduction of emissions produced (for FSI, issuers, and public companies whose
business processes directly relate to the environment);
3) Reduction of waste and effluent (waste that has entered the environment)
produced (for FSI, issuers, and public companies whose business processes
directly relate to the environment); or
4) Conservation of biodiversity (for FSI, issuers, and public companies whose
business processes are directly related to the environment)
2.c Aspek Sosial: Uraian mengenai dampak positif dan negatif penerapan keuangan 58-59, 67, 75, 84-90
berkelanjutan bagi masyarakat dan lingkungan (termasuk Orang, daerah dan dana).
Social Aspect: Description of the positive and negative impacts of implementing
sustainable finance for the community and environment (including people, regions,
and funds).
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 122
Page 124
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Penjelasan Tambahan
Kode/ Deskripsi Persyaratan OJK berdasarkan
Halaman dan Tautan dan Informasi yang
indikator POJK No. 51/POJK.03/2017 dan SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
yang Relevan Relevan
Code/ Description of OJK Requirement Per POJK No. 51/POJK.03/2017 and
Page Number Additional Notes
indicator SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
or Relevant Information
3 Profil Singkat. Gambaran keseluruhan mengenai karakteristik LJK, emiten,
dan perusahaan publik. Bagian ini harus paling tidak menyertakan informasi
berikut:
Brief Company Profile. A comprehensive description of FSI, issuer, and
public company characteristics. This part must include at least the following
information:
3.a Visi, misi, dan nilai keberlanjutan 31, 35
Vision, mission, and value of sustainability
3.b Nama, alamat, nomor telepon, nomor faksimili, alamat surat elektronik (e-mail), dan Sampul belakang laporan
situs/web serta kantor cabang dan/atau kantor perwakilan ini;
Name, address, telephone number, facsimile number, e-mail address, and website, Back cover page of this
as well as branch offices and/or representative offices report
3.c Skala usaha secara singkat, meliputi: 10, 13, 14, 20, 77, 156-164,
1) Total aset atau kapitalisasi aset, dan total kewajiban (dalam jutaan rupiah); 165-170
2) Jumlah karyawan yang dibagi menurut jenis kelamin, jabatan, usia, pendidikan,
dan status ketenagakerjaan;
3) Persentase kepemilikan saham (publik dan pemerintah); dan
4) Wilayah operasional
Business scale in brief, including:
1) Total assets or asset capitalization, and total liabilities (in millions of rupiah);
2) Number of employees by gender, position, age, education, and employment
status;
3) Shareholding percentage (public and government); and
4) Operational area
3.d Penjelasan singkat mengenai produk, layanan dan kegiatan usaha yang dijalankan 29, 30
Brief description of products, services, and business activities
3.e Keanggotaan pada asosiasi 138, 139
Memberships in relevant associations
3.f Perubahan yang bersifat signifikan, antara lain terkait dengan penutupan atau 43-46
pembukaan cabang dan struktur kepemilikan
Significant changes, among others, of those related to the closing or opening of a
branch and the ownership structure
4 Penjelasan Direksi yang memuat:
Director’s Message that includes:
4.a Kebijakan untuk merespons tantangan dalam pemenuhan strategi keberlanjutan, 1-4
paling sedikit meliputi:
1) Penjelasan nilai keberlanjutan perusahaan
2) Penjelasan respons perusahaan terhadap isu terkait penerapan keuangan
berkelanjutan;
3) Penjelasan komitmen pimpinan perusahaan dalam pencapaian penerapan
keuangan berkelanjutan;
4) Pencapaian kinerja penerapan keuangan berkelanjutan; dan
5) Tantangan pencapaian kinerja penerapan keuangan berkelanjutan.
Policies to respond to challenges in fulfilling the sustainability strategy, at least
including:
1) Explanation of the Company’s sustainability value
2) Explanation of the Company’s responses to issues related to implementation of
Sustainable Finance;
3) Explanation of the company leader’s commitment to achieving the
implementation of Sustainable Finance
4) Performance achievement of Sustainable Finance application; and
5) Challenges in achieving the performance when implementing Sustainable
Finance.
4.b Penerapan keuangan berkelanjutan: 13, 14, 18, 19, 35, 106-110,
1) Pencapaian kinerja penerapan keuangan berkelanjutan (ekonomi, sosial dan 140-143
lingkungan hidup) dibandingkan dengan target; dan
2) Penjelasan prestasi dan tantangan termasuk peristiwa penting selama periode
pelaporan (bagi LIK yang diwajibkan membuat Rencana Aksi Keuangan
Berkelanjutan).
Implementation of Sustainable Finance:
1) Achievement of sustainable finance application (economic, social, and
environmental aspects) against targets; and
2) Elaboration of achievements and challenges, including notable events during
the reporting period (FSI is required to make an Action Plan for Sustainable
Finance).
123 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 125
10
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Penjelasan Tambahan
Kode/ Deskripsi Persyaratan OJK berdasarkan
Halaman dan Tautan dan Informasi yang
indikator POJK No. 51/POJK.03/2017 dan SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
yang Relevan Relevan
Code/ Description of OJK Requirement Per POJK No. 51/POJK.03/2017 and
Page Number Additional Notes
indicator SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
or Relevant Information
4.c Strategi pencapaian target: 59-96
1) Pengelolaan risiko atas penerapan keuangan berkelanjutan terkait aspek
ekonomi, sosial dan lingkungan hidup;
2) Pemanfaatan peluang dan prospek usaha; dan
3) Penjelasan situasi eksternal ekonomi, sosial dan lingkungan hidup yang
berpotensi memengaruhi keberlanjutan perusahaan
Strategies for target achievements:
1) Risk management for the implementation of sustainable finance related to
economic, social, and environmental aspects;
2) Utilizing business opportunities and prospects; and
3) Explanation of economic, social, and environmental situations that have the
potential to influence the Company’s sustainability
5 Tata kelola keberlanjutan memuat:
Sustainable governance, including:
5.a Uraian tugas Direksi dan Dewan Komisaris, pegawai, pejabat dan/atau unit kerja 43, 44
yang menjadi penanggung jawab penerapan Keuangan Berkelanjutan
Description of tasks of the Board of Directors and Board of Commissioners,
employees, officials, and/or work units who are responsible for implementing
Sustainable Finance.
5.b Penjelasan mengenai pengembangan kompetensi Direksi, anggota Dewan 43-46
Komisaris, pegawai, pejabat dan/atau unit kerja yang menjadi penanggung jawab
penerapan Keuangan Berkelanjutan.
Elaboration of competency development for members of the Board of Directors
and Board of Commissioners, employees, officials, and/or work units who are
responsible for implementing Sustainable Finance.
5.c Penjelasan mengenai prosedur Perusahaan dalam mengidentifikasi, mengukur, 43-44
memantau dan mengendalikan risiko atas penerapan Keuangan Berkelanjutan
terkait aspek ekonomi, sosial dan lingkungan hidup, termasuk peran Direksi dan
Dewan Komisaris dalam mengelola, melakukan telaah berkala dan meninjau
efektivitas proses manajemen risiko Perusahaan.
Explanation of Company procedures in identifying, measuring, monitoring,
and controlling risks in Sustainable Finance related to economic, social, and
environmental aspects, including the roles of the Board of Directors and Board
of Commissioners in managing, conducting periodic reviews, and evaluating the
effectiveness of the Company’s risk management process.
5.d Penjelasan mengenai pemangku kepentingan yang meliputi: 36-39, 76-92, 131-135
1) Keterlibatan pemangku kepentingan berdasarkan hasil penilaian (assessment)
manajemen.
2) Pendekatan yang digunakan perusahaan dalam melibatkan pemangku
kepentingan dalam penerapan keuangan berkelanjutan.
Explanation regarding stakeholders that includes:
1) Stakeholders’ involvement according to management’s assessment results.
2) Approach used by the company in involving stakeholders in implementing
Sustainable Finance.
5.e Permasalahan yang dihadapi, perkembangan dan pengaruh terhadap penerapan 1-4, 96
keuangan berkelanjutan.
Problems faced, development, and influence on the implementation of sustainable
finance.
6 Kinerja keberlanjutan:
Sustainability performance:
6.a Penjelasan mengenai kegiatan membangun budaya keberlanjutan di Perusahaan 35-54
Explanation of activities to build a sustainable culture in the Company
6.b Uraian mengenai kinerja ekonomi: 20
1) Perbandingan target dan kinerja produksi, portofolio, target pembiayaan, atau
investasi, pendapatan dan laba rugi
2) perbandingan target dan kinerja portofolio, target pembiayaan, atau investasi
Pada instrumen keuangan atau proyek yang sejalan dengan penerapan
keuangan berkelanjutan
Description of economic performance:
1) Comparison of target and production performance, portfolio, financing targets,
or investment, income, and profit
2) Comparison of target to portfolio performance, financing targets, or investment
in financial instruments or projects in line with the implementation of Sustainable
Finance
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 124
Page 126
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Penjelasan Tambahan
Kode/ Deskripsi Persyaratan OJK berdasarkan
Halaman dan Tautan dan Informasi yang
indikator POJK No. 51/POJK.03/2017 dan SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
yang Relevan Relevan
Code/ Description of OJK Requirement Per POJK No. 51/POJK.03/2017 and
Page Number Additional Notes
indicator SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
or Relevant Information
6.c Kinerja sosial: 19, 61, 62, 65, 71, 88 - 90
1) Komitmen LIK, Emiten dan Perusahaan Publik dalam menyediakan layanan
untuk produk dan/atau layanan yang setara dengan konsumen
2) Ketenagakerjaan yang termasuk di dalamnya hal berikut: a) pernyataan 47 - 49, 76 - 83
kesetaraan kesempatan bekerja dan ada atau tidaknya tenaga kerja paksa dan
tenaga kerja anak; b) Persentase remunerasi pegawai tetap di tingkat terendah
terhadap upah minimum regional; c) Lingkungan bekerja yang layak dan aman;
dan d) Pelatihan dan pengembangan kemampuan pegawai.
3) Masyarakat, yang paling sedikit memuat: a) informasi kegiatan atau wilayah 84 - 94, 154, 155
operasional yang menghasilkan dampak positif dan dampak negatif terhadap
masyarakat sekitar termasuk literasi dan inklusi keuangan; b) mekanisme
pengaduan masyarakat serta jumlah pengaduan masyarakat yang diterima dan
ditindaklanjuti; dan c) TJSL yang dapat dikaitkan dengan dukungan pada tujuan
pembangunan berkelanjutan meliputi jenis dan capaian kegiatan program
pemberdayaan masyarakat.
Social performance:
1) FSI, Issuer, or Publicly Listed Company commitment providing services for
equitable products and/or services to consumers.
2) Employment, which includes the following details: a) statement on the equality
of employment or whether or not forced and child labor is employed; b)
percentage of permanent employee remuneration at the lowest level against the
regional minimum wage; c) a decent and safe work environment; and d) training
and development/capacity building for employees.
3) Community, which should at least include: a) information on activities or
operational areas that produce positive and negative impacts on the community,
including financial literacy and inclusion; b) public complaint mechanisms, and
the number of public complaints received and followed-up; and c) relevant
CSER to support sustainable development objectives, including community
empowerment programs.
6.d Kinerja lingkungan: 57-66, 67-71
1) Biaya Lingkungan Hidup yang dikeluarkan;
2) Uraian mengenai penggunaan material yang ramah lingkungan, misalnya
penggunaan jenis material daur ulang; dan
3) Uraian mengenai penggunaan energi, paling sedikit memuat: a) jumlah dan
intensitas energi yang digunakan; dan b) upaya dan pencapaian efisiensi energi
yang dilakukan termasuk penggunaan sumber energi terbarukan.
Environmental performance:
1) Environmental costs incurred;
2) A description of the use of environmentally friendly materials; for example, the
use of recycled material types; and
3) Description of energy use, at least contains: a) the amount and intensity of
energy used; and b) the efforts and achievements of energy efficiency carried
out including the use of renewable energy sources.
125 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 127
10
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Penjelasan Tambahan
Kode/ Deskripsi Persyaratan OJK berdasarkan
Halaman dan Tautan dan Informasi yang
indikator POJK No. 51/POJK.03/2017 dan SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
yang Relevan Relevan
Code/ Description of OJK Requirement Per POJK No. 51/POJK.03/2017 and
Page Number Additional Notes
indicator SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
or Relevant Information
6.e Kinerja Lingkungan Hidup bagi Perusahaan yang proses bisnisnya berkaitan 60, 61, 69, 70, 146 Kegiatan operasional Grup
langsung dengan Lingkungan Hidup: GoTo tidak secara langsung
1) Kinerja sebagaimana dimaksud dalam huruf d; berhubungan dengan
2) Informasi kegiatan atau wilayah operasional yang menghasilkan dampak lingkungan. Beberapa
positif dan dampak negatif terhadap lingkungan hidup sekitar, terutama upaya pengungkapan ini diberikan
peningkatan daya dukung ekosistem; atas dasar sukarela.
3) Keanekaragaman hayati, paling sedikit memuat: a) dampak dari wilayah GoTo’s business processes
operasional yang dekat atau berada di daerah konservasi atau memiliki do not directly relate to
keanekaragaman hayati; dan b) usaha konservasi keanekaragaman hayati yang the environment. Some of
dilakukan, mencakup perlindungan spesies flora atau fauna; these disclosures are being
4) Emisi, paling sedikit memuat: a) jumlah dan intensitas emisi yang dihasilkan provided on a voluntary
berdasarkan jenisnya; dan b) upaya dan pencapaian pengurangan emisi yang basis.
dilakukan;
5) Limbah dan efluen, paling sedikit memuat: a) jumlah limbah dan efluen yang
dihasilkan berdasarkan jenisnya; b) mekanisme pengelolaan limbah dan efluen;
dan c) tumpahan yang terjadi (jika ada); dan
6) Jumlah dan materi pengaduan lingkungan hidup yang diterima dan diselesaikan.
Environmental Performance for Companies whose business processes are directly
related to the environment:
1) Performance as referred to in letter D;
2) Information on activities or operational areas that produce positive and negative
impacts on the surrounding environment, especially efforts to increase
supporting capacity to the ecosystems;
3) Biodiversity, at least contains: a) the impact of operational areas that are near
or in a conservation area or have biodiversity; and b) biodiversity conservation
efforts carried out, including protection of flora or fauna species;
4) Emissions, at least containing: a) the amount and intensity of emissions
produced based on types; b) efforts and achievement of emissions reductions
carried out;
5) Waste and effluent, where: a) the amount of waste and effluent produced is
based on types; b) there is a mechanism for waste and effluent management;
and c) spillovers occur (if any); and
6) The number and material of environmental complaints received and resolved.
6.e.1 Tanggung jawab pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan, 19, 61, 62, 65, 71, 88 - 90,
paling sedikit memuat: 154, 155
1) Inovasi dan pengembangan produk dan/atau jasa Keuangan Berkelanjutan
2) Jumlah dan persentase produk dan jasa yang sudah dievaluasi keamanannya
bagi konsumen;
3) Dampak positif dan dampak negatif yang ditimbulkan dari produk dan/atau jasa
Keuangan Berkelanjutan dan proses distribusi serta mitigasi yang dilakukan
untuk menanggulangi dampak negatif;
4) Jumlah produk yang ditarik kembali dan alasannya; atau
5) Survei kepuasan konsumen terhadap produk dan/atau jasa Keuangan
Berkelanjutan.
Sustainable Finance Product and/or Service development responsibility that must
include at least the following:
1) Sustainable Finance Product and/or Service innovation and development;
2) Number and percentage of products and services having undergone safety
tests for consumers;
3) Positive and negative impacts caused by Sustainable Finance Products and/
or Services and the process of distribution and mitigation taken to address
negative impacts;
4) Number of products recalled and the reason; or
5) Survey of consumer satisfaction on Sustainable Finance Products and/or
Services.
7 Verifikasi tertulis dari pihak independen, jika ada
Written verification from an independent party, if any
1) Pernyataan Asurans Independen 102-110, 122-126, 171-180
2) Lembar Umpan Balik
3) Tanggapan terhadap Umpan Balik yang diterima untuk laporan sebelumnya
4) Daftar pengungkapan sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK)
No. 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Aksi Keuangan Keberlanjutan pada
Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Terbuka
1) Independent Assurance Statement
2) Feedback Form
3) Response to Feedback Received for the Previous Report
4) List of Disclosures in Accordance with Financial Services Authority Regulation
(OJK) No. 51/POJK.03/2017 on the Implementation of Sustainable Finance for
Financial Services Institutions, Issuers, and Public Companies
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 126
Page 128
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
ASEAN Corporate Governance
ASEAN Corporate Governance
ASEAN Corporate Governance Metric
Halaman dan Tautan
Keberlanjutan dan Ketangguhan yang Relevan
C
Sustainability and Resilience Page Reference and
Links
C.1 Pengungkapan terkait keberlanjutan harus konsisten, dapat diperbandingkan, dan dapat diandalkan, dan mencakup materi retrospektif
dan berwawasan ke depan informasi yang dianggap penting oleh investor yang masuk akal dalam membuat keputusan investasi atau
pemungutan suara.
Sustainability-related disclosure should be consistent, comparable, and reliable, and include retrospective and forward-looking material
information that a reasonable investor would consider important in making an investment or voting decision.
C.1.1 Apakah perusahaan mengidentifikasi/melaporkan topik-topik LST yang bersifat material terhadap strategi 11, 131, 132
perusahaan?
Does the company identify/report ESG topics that are material to the organization’s strategy?
C.1.2 Apakah perusahaan mengidentifikasi perubahan iklim sebagai sebuah isu? 57-66, 142, 149-153
Does the company identify climate change as an issue?
C.1.3 Apakah perusahaan mengadopsi kerangka pelaporan atau standar keberlanjutan yang berlaku internasional (yaitu GRI, 12, 113-121
Pelaporan Terintegrasi, SASB, Standar Pengungkapan Keberlanjutan IFRS)?
Does the company adopt an internationally recognized reporting framework or standard for sustainability (i.e. GRI,
Integrated Reporting, SASB, IFRS Sustainability Disclosure Standards)?
C.1.4 Apakah perusahaan mengungkapkan target keberlanjutan yang bersifat kuantitatif? 35, 57, 58, 75
Does the company disclose quantitative sustainability targets?
C.1.5 Apakah perusahaan mengungkapkan kemajuan kinerja keberlanjutan terhadap target yang ditetapkan sebelumnya? 13, 14, 18
Does the company disclose sustainability-related performance progress in relation to its previously set targets?
C.1.6 Apakah perusahaan dapat memastikan bahwa Laporan/Pelaporan Keberlanjutan telah direviu dan/atau disetujui oleh Bagian ini merujuk pada
Dewan atau Komite di bawah Dewan? Laporan Tahunan 2023 di
Does the company confirm that its Sustainability Report/Reporting is reviewed and /or approved by the Board or Board halaman 339
Committee? This section refer to
Annual Report 2023 on
page 339
C.2 Kerangka kerja tata kelola perusahaan harus memfasilitasi dialog antara perusahaan, pemegang saham, dan pemangku kepentingan untuk
bertukar pandangan tentang Keberlanjutan
Corporate governance frameworks should allow for dialogue between a company, its shareholders, and stakeholders to exchange views on
sustainability matters.
C.2.1 Apakah perusahaan melibatkan pemangku kepentingan internal untuk bertukar pandangan dan mengumpulkan 43, 44, 47, 50, 76, 81, 91,
umpan balik tentang hal-hal keberlanjutan yang bersifat material terhadap bisnis perusahaan? 132, 133
Does the company engage internal stakeholders to exchange views and gather feedback on sustainability matters that
are material to the business of the company?
C.2.2 Apakah perusahaan melibatkan pemangku kepentingan eksternal untuk bertukar pandangan dan mengumpulkan 47, 76, 81, 91, 132, 133
umpan balik tentang hal-hal keberlanjutan yang bersifat material terhadap bisnis perusahaan?
Does the company engage external stakeholders to exchange views and gather feedback on sustainability matters that
are material to the business of the company?
C.3 Kerangka kerja tata kelola Perusahaan sehaiknya dapat memastikan bahwa dewan mempertimbangkan risiko dan peluang keberlanjutan
yang material secara memadai ketika menjalankan fungsi utama mereka dalam meninjau, memantau, dan memandu praktik tata kelola,
pengungkapan, strategi, manajemen risiko, dan sistem pengendalian internal, termasuk yang berkaitan dengan risiko fisik dan transisi
terkait iklim.
The corporate governance framework should ensure that boards adequately consider material sustainability risks and opportunities when
fulfilling their key functions in reviewing, monitoring, and guiding governance practices, disclosure, strategy, risk management, and internal
control systems, including with respect to climate-related physical and transition risks.
C.3.1 Apakah perusahaan mengungkapkan hasil telaahan Dewan setiap tahun bahwa modal dan utang perusahaan sesuai Tidak
dengan sasaran strategis dan tingkat risiko terkaitnya No
Does the company disclose that the board reviews on an annual basis that the company’s capital and debt structure is
compatible with its strategic goals and its associated risk appetite?
C.4 Kerangka kerja tata kelola perusahaan harus mengakui hak-hak pemangku kepentingan yang ditetapkan oleh hukum atau melalui
kesepakatan bersama dan mendorong kerja sama aktif antara perusahaan dan pemangku kepentingan dalam menghasilkan kekayaan,
lapangan kerja, dan keberlanjutan perusahaan yang sehat secara finansial.
The corporate governance framework should recognize the rights of stakeholders established by law or through mutual agreements and
encourage active cooperation between corporations and stakeholders in creating wealth, jobs, and the sustainability of financially sound
enterprises.
C.4.1 Apakah keberadaan dan lingkup upaya perusahaan telah memenuhi kesejahteraan pelanggan? Tidak
Do the existence and scope of the company’s efforts address customers’ welfare? No
127 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 129
10
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Halaman dan Tautan
Keberlanjutan dan Ketangguhan yang Relevan
C
Sustainability and Resilience Page Reference and
Links
C.4.2 Apalah supplier/kontraktor harus mengikuti prosedur pemilihan? 47, 48
Do suppliers/contractors go through selection procedures?
C.4.3 Apakah Perusahaan berupaya memastikan bahwa rantai nilainya mendukung konsep ramah lingkungan atau sejalan 2, 4, 35, 140-143
dengan tujuan pembangunan berkelanjutan?
Does the company make efforts to ensure that its value chain is environmentally friendly or consistent with promoting
sustainable development?
C.4.4 Apakah perusahaan melakukan upaya untuk berinteraksi dengan masyarakat di mana mereka beroperasi? 71, 85-88, 155
Does the company make efforts to interact with the communities in which they operate?
C.4.5 Apakah perusahaan memiliki program dan prosedur antikorupsi? 48, 49, 80, 143
Does the company have anti-corruption programs and procedures in place?
C.4.6 Bagaimana hak-hak kreditor dilindungi? Tidak
How are creditors’ rights safeguarded? No
C.4.7 Apakah perusahaan memiliki laporan/bagian terpisah yang membahas upayanya merespon isu lingkungan/ekonomi 57 - 71 , 75, 76, 83-88, 141
dan sosial?
Does the company have a separate report/section that discusses its efforts on environment/economy and social
issues?
C.5 Mengingat kepentingan pemangku kepentingan dilindungi oleh hukum, pemangku kepentingan berhak mendapatkan ganti rugi yang
efektif atas pelanggaran hak-hak mereka.
Where stakeholder interests are protected by law, stakeholders should have the opportunity to obtain effective redress for violation of their
rights.
C.5.1 Apakah perusahaan memberikan rincian kontak melalui situs web perusahaan atau Laporan Tahunan yang dapat 12, 98-100
digunakan oleh pemangku kepentingan (misalnya pelanggan, pemasok, masyarakat umum, dll.) untuk menyuarakan
keprihatinan dan/atau keluhan mereka atas kemungkinan pelanggaran hak-hak mereka?
Does the company provide contact details via the company’s website or Annual Report which stakeholders (e.g.
customers, suppliers, general public etc.) can use to voice their concerns and/or complaints for possible violation of
their rights?
C.6 Mekanisme untuk partisipasi karyawan harus diizinkan untuk berkembang.
Mechanisms for employee participation should be permitted to develop.
C.6.1 Apakah perusahaan secara eksplisit mengungkapkan kebijakan dan praktik kesehatan, keselamatan, dan 47-49, 91, 93, 140, 152
kesejahteraan karyawannya?
Does the company explicitly disclose the policies and practices on health, safety, and welfare for its employees?
C.6.2 Apakah perusahaan secara eksplisit mengungkapkan kebijakan dan praktik tentang program pelatihan dan 36, 53, 78, 79-83
pengembangan bagi karyawannya?
Does the company explicitly disclose the policies and practices on training and development programs for its
employees?
C.6.3 Apakah perusahaan memiliki kebijakan pemberian penghargaan/kompensasi yang memperhitungkan kinerja Tidak
perusahaan di luar kebijakan keuangan jangka pendek? No
Does the company have a reward/compensation policy that accounts for the performance of the company beyond
short-term financial measures?
C.7 Para pemangku kepentingan, termasuk karyawan individu dan badan perwakilan mereka, harus dapat dengan bebas mengomunikasikan
keprihatinan mereka tentang praktik ilegal atau tidak etis kepada dewan, dan hak-hak mereka tidak boleh dikompromikan untuk melakukan
hal ini.
Stakeholders, including individual employees and their representative bodies, should be able to freely communicate their concerns about
illegal or unethical practices to the board, and their rights should not be compromised for doing this.
C.7.1 Apakah perusahaan memiliki kebijakan pelaporan pelanggaran (whistleblowing) yang mencakup prosedur pengaduan 36, 48
oleh karyawan dan pemangku kepentingan lainnya mengenai dugaan perilaku yang melanggar aturan dan tidak etis,
dan mencatumkan kontak narahubung pada situs web perusahaan atau laporan tahunan?
Does the company have a whistleblowing policy that includes procedures for complaints by employees and other
stakeholders concerning alleged illegal and unethical behavior, and provide contact details via the company’s website
or annual report?
C.7.2 Apakah perusahaan memiliki kebijakan atau prosedur untuk melindungi karyawan/orang yang mengungkapkan 47-49
dugaan perilaku yang melanggar aturan/ tidak etis dari potensi tindakan balasan?
Does the company have a policy or procedures to protect an employee/person who reveals alleged illegal/unethical
behavior from retaliation?
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 128
Page 130
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
129 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 131
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
LAMPIRAN
APPENDICES
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 130
Page 132
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Lampiran A: Penilaian Materialitas Grup GoTo
(Gambaran Umum)
Appendix A: GoTo Group’s Materiality Assessment (Overview)
Pada tahun 2022, kami melakukan penilaian materialitas pertama In 2022, we carried out the first GoTo Group-wide materiality
untuk Grup GoTo. Tujuannya adalah untuk memperbarui penilaian assessment. The objective was to update the prior assessment
sebelumnya yang dilakukan untuk Gojek pada tahun 2021, conducted for Gojek in 2021, using input from Tokopedia
dengan masukan dari pemangku kepentingan Tokopedia untuk stakeholders to ensure a Group-wide representation of the most
memastikan bahwa semua perusahaan terwakili dalam menangani pressing ESG issues to GoTo and our ecosystem. The assessment
isu-isu LST yang paling mendesak bagi GoTo dan ekosistem consisted of a five-step process and involved the input of a wide
kami. Penilaian ini mencakup proses lima langkah dan melibatkan range of priority stakeholders received through interviews, focus
masukan dari berbagai pemangku kepentingan utama, yang group discussions, and surveys. The output was a refreshed
didapatkan melalui wawancara, focus group discussion, dan survei. materiality matrix comprising GoTo Group’s high-priority material
Hasilnya adalah matriks materialitas baru yang mencakup topik- ESG topics.
topik LST material prioritas tinggi bagi Grup GoTo.
Sejak itu, kami telah melakukan penilaian berkala, berkonsultasi Since then, we have conducted periodic assessments, consulting
dengan kelompok pemangku kepentingan prioritas kami untuk with our priority stakeholder groups to ensure we continue focusing
memastikan bahwa kami secara konsisten terus memfokuskan on and disclosing our performance against the ESG issues most
dan mengungkapkan kinerja kami terhadap isu-isu LST yang paling relevant to our stakeholders.
relevan bagi para pemangku kepentingan kami.
Metodologi yang digunakan adalah sebagai berikut: The following methodology was used:
Langkah 1: Daftar Topik Material Step 1: List of Material Topics
Langkah pertama kami adalah merujuk kepada beberapa standar Our first step was to consult reporting standards such as the
pelaporan, seperti Sustainability Accounting Standard Board Sustainability Accounting Standard Board (SASB) and global rating
(SASB) dan lembaga pemeringkat global seperti Morgan Stanley agencies such as Morgan Stanley Capital International (MSCI) for
Capital International (MSCI) untuk standar dan pengungkapan industry-specific standards and disclosures, as relevant to GoTo
khusus industri, yang relevan bagi Grup GoTo. Group.
Membuat daftar panjang: Kami menganalisis topik material yang Identifying the long list: We analyzed the material topics
dipertimbangkan dan diprioritaskan oleh lembaga sejawat untuk considered and prioritized by peer institutions to substantiate our
memperkuat temuan kami. Ini kemudian digabungkan dengan findings. These were then collated with our catalog of ESG material
katalog topik materi LST kami yang diambil dari SASB dan MSCI topics derived from SASB and the MSCI to create a penultimate
untuk membuat daftar panjang yang terdiri dari 54 hal. long list of 54 items.
MSCI SASB
Emisi GRK
Lingkungan Emisi Karbon GHG Emissions Kualitas Udara
Carbon Emissions Air Quality
Environment Manajemen Energi
Energy Management
Keterlibatan, Keberagaman
Pengembangan Sumber Daya & Inklusi Karyawan Privasi Pelanggan
Manusia Praktik
Employee Engagement, Diversity Customer Privacy
Human Capital Development Sosial Manajemen Penjuakan
& Inclusion
Rantai Pasok Rantai dan Pelabelan
Sosial Standar Tenaga Kerja Kesehatan dan Keselamatan Pasok Produk
Provasi dan Data Keamanan Social Keamanan Data Supply Selling
Social Privacy and Data Security Karyawan Data Security
Supply Chain Employee Health and Safety Chain Practices
Labor standard Management and Product
Manajemen Tenaga Kerja Kesejahteraan Pelanggan Praktik Tenaga Kerja Labelling
Labor Management Customer Welfare Labor Practices
Kepemilikan dan Kontrol Etos Bisnis Perilaku Kompetitif
Ownership and Control Business Ethics Competitive Behaviour
Tata Kelola Pembayaran Akuntansi Risiko Insiden Kritis
Governance Pay Accounting Critical Incident Risk
Dewan Transparansi Pajak Manajemen Risiko
Board Tax Transparency Risk Management
MSCI: Diskresi Konsumen (Internet dan Pemasaran Langsung, Ritel), Industri (Truk, Angkutan Udara &; Logistik), dan Layanan Komunikasi (Film dan Hiburan) industri/Consumer Discretionary (Internet and Direct Marketing
Retail), Industrial (Trucking, Air Freight & Logistics), and Communication Services (Movies and Entertainment) industries
SASB: Industri Teknologi & Komunikasi (Internet, Media dan Layanan), Transportasi (Transportasi Jalan, Angkutan Udara dan Logistik) dan Layanan (Media dan Hiburan)/Technology & Communication (Internet Media and
Services), Transportation (Road Transportation, Air Freight and Logistics) and Services (Media and Entertainment) industries
131 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 133
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Membuat daftar topik MECE: Sebagian besar dari 54 topik dalam Identifying a MECE list of topics: Many of the 54 topics on the
daftar panjang memiliki tema umum dan definisi yang tumpang long list had common themes and overlapping definitions, so we
tindih, jadi kami memfokuskan topik secara lebih lanjut untuk further narrowed down the topics to decide on a mutually exclusive,
membuat daftar 28 topik material mutually exclusive, collectively collectively exhaustive (MECE) list of 28 material topics of the
exhaustive (MECE) dan paling relevan bagi Grup GoTo. highest relevance to GoTo Group.
Lingkungan Sosial Tata Kelola
Environment Social Governance
1 Aksi Iklim 6 Keberagaman, Kesetaraan dan 14 Keselamatan dan Kesejahteraan 21 Etika Bisnis
Climate Action Inklusivitas Komunitas Business Ethics
Diversity, Equity & Inclusion Community Safety and Wellbeing
2 Kualitas Udara 22 Struktur Tata Kelola
Air Quality 7 Keterlibatan Pemangku 15 Mata Pencaharian Mitra Pengemudi Governance Structure
Kepentingan yang Berkelanjutan
3 Limbah yang dihasilkan oleh Stakeholder Engagement Sustainable Livelihood of Driver/ 23 Transparansi dalam Pelaporan
kantor GoTo Delivery Person Transparent Disclosures
Waste associated with GoTo offices 8 Privasi Pengguna
User Privacy 16 Praktik Ketenagakerjaan 24 Kepatuhan terhadap Hukum dan
4 Penggunaan dan Pengelolaan Employment Practices Peraturan
Kemasan 9 Keamanan Data Compliance with Laws and
Packaging Use & Disposal Data Security 17 Rantai Pasok Yang Bertanggung Regulations
Jawab
5 Penggunaan Air 10 Pengembangan Karyawan Responsible Supply Chain 25 Manajemen Risiko Krisis
Water Consumption Employee Development Critical Incident Risk Management
18 Praktik Penjualan dan Pelabelan
11 Kesehatan dan Kesejahteraan Produk 26 Respons Covid-19
Karyawan Selling Practices and Product Covid-19 Response
Employee Health and Wellbeing Labelling
27 Kebijakan Publik
12 Kesehatan dan Keselamatan Mitra 19 Kemacetan Lalu Lintas Public Policy
Driver Traffic Congestion
Delivery Person Health and Safety 28 Penelitian dan Pengembangan
20 Pembangunan Sosioekonomi Produk serta Inovasi
13 Kesejahteraan Konsumen Socio Economic Development Product R&D and Innovation
Customer Welfare
Langkah 2: Persiapan untuk Pelibatan Pemangku Step 2: Prepare for Stakeholder Connects/
Kepentingan Connections
Langkah kedua adalah mengidentifikasi pemangku kepentingan The second step of our assessment was the identification of internal
internal dan eksternal untuk keperluan konsultasi, wawancara, dan and external stakeholders to consult, interview, and survey. Their
survei. Masukan dari para pemangku kepentingan ini memberikan input enabled us to get a balanced and exhaustive understanding
informasi yang seimbang dan lengkap tentang topik material of the material topics covered in our report. A detailed questionnaire
yang tercakup dalam laporan kami. Kuesioner rinci dan dokumen and guidance document were created to guide the process, with
panduan dibuat untuk memandu proses ini, dengan catatan interview notes itemized under categories such as key takeaways,
wawancara yang dibagi ke dalam kategori seperti hal-hal penting, background, opportunity/ies, and materiality.
latar belakang, peluang/kesempatan, dan materialitas.
Langkah 3: Masukan Pemangku Kepentingan Step 3: Stakeholder Input
Dalam langkah ketiga penilaian materialitas, kami mengumpulkan In our third step of the materiality assessment, we collected
masukan rinci dari karyawan, mitra pengemudi, mitra pedagang, detailed feedback from employees, drivers, merchants, users,
konsumen, pelanggan, investor, dan masyarakat umum, pada customers, investors, and civil society, over a period from January
bulan Januari - Februari 2022. Secara total, 456 pemangku to February 2022. In total, 456 stakeholders were consulted using
kepentingan dihubungi melalui survei, wawancara, dan focus surveys, interviews, and focus group discussions.
group discussion.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 132
Page 134
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Konsultasi Pemangku Kepentingan Wawancara/Interview
Stakeholder Consultation
Diskusi Kelompok Terfokus
456 Focus Group Discussion (FGD)
Survei/Survey
Pemangku Kepentingan
Pemangku Kepentingan Internal Eksternal
Internal Stakeholders External Stakeholders
75 381
Masyarakat
Pegawai Rekan Bisnis Pelanggan Investor
C-Level Umum
Employee Business Partners Users Investors
Civil Society
17 58 42 298 8
33
Wawancara Wawancara Survei Survei Survei Wawancara Survei Wawancara Survei
FGD FGD
Interview Interview Survey Survey Survey Interview Survey Interview Survey
17 24 34 6 36 8 290 18 15 3 5
Masukan Bisnis Masukan Pemangku Kepentingan
Business Inputs Stakeholder inputs
Langkah 4: Pemberian Skor Step 4: Scoring of Responses
Setelah mengumpulkan masukan dari pemangku kepentingan After gathering internal and external stakeholders’ input, we scored
internal dan eksternal, kami memberikan skor atas tanggapan yang their responses based on two key considerations: the Materiality
diterima berdasarkan dua pertimbangan utama: Skala Materialitas Scale and Weightage of Stakeholder Groups.
dan Bobot Kelompok Pemangku Kepentingan.
Skala Materialitas adalah sistem 4 poin yang mengukur tingkat The Materiality Scale is a 4-point system measuring the relative
kepentingan relatif topik material terhadap kehidupan dan mata importance of material topics on the lives and livelihoods of
pencaharian pemangku kepentingan. Pemangku kepentingan stakeholders. Stakeholders assigned a score of 0 to 3 to each
memberikan skor 0 hingga 3 untuk setiap topik, di mana 0 berarti topic, with 0 rating the topic as “not important”, 1 as “somewhat
topik 'tidak penting', 1 berarti 'agak penting', 2 berarti 'penting', important”, 2 as “important”, and 3 as “critical”.
dan 3 berarti 'sangat penting'.
Lebih Tinggi/Higher
Prioritas medium Prioritas tinggi
Medium priority High priority
Kepentingan terhadap Pemangku Kepentingan
Importance to Stakeholders
Prioritas rendah Prioritas medium
Low priority Medium priority
Kepentingan terhadap bisnis
Important to Business Lebih Tinggi/Higher
133 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 135
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Dalam wawancara dan focus group discussion, para pemangku In interviews and focus group discussions, stakeholders were
kepentingan diminta untuk memilih topik-topik material yang asked to select the material topics most important and feasible
paling penting dan layak untuk menjadi fokus Perseroan selama for the Company to focus on in the next three to five years. In the
tiga hingga lima tahun mendatang. Dalam survei tersebut, Skala survey, a Materiality Scale was embedded in each question so
Materialitas dimasukkan di setiap pertanyaan sehingga para stakeholders could select the best-suited option.
pemangku kepentingan dapat memilih opsi yang paling sesuai.
Pembobotan yang setara untuk berbagai kelompok pemangku Equal Weightage to different stakeholder groups was assigned to
kepentingan digunakan untuk membuat Matriks Materialitas. create a Materiality Matrix.
Skala prioritas topik disajikan dalam bentuk peta dengan ketentuan The prioritization of topics was presented in the form of a map with
sebagai berikut: Tingkat Kepentingan bagi Pemangku Kepentingan the following key axis: Importance to Stakeholders v Impact to
vs Dampak pada Bisnis. Business.
• X Axis – Dampak pada bisnis: Topik material dipetakan pada • X Axis – Impact on Business: Material topics are plotted on
sumbu X semata-mata berdasarkan respons yang diperoleh the X axis solely based on the responses collected from C-suite
dari wawancara C-suite. interviews.
• Sumbu Y – Tingkat kepentingan bagi pemangku • Y Axis – Importance to Stakeholders: Material topics are
kepentingan: Topik material yang pada sumbu Y berdasarkan plotted on the Y axis based on the responses of both internal
respons pemangku kepentingan internal dan eksternal and external stakeholders with equal weightage for a balanced
dengan bobot yang sama untuk mendapatkan gambaran yang view.
berimbang.
- Pemangku kepentingan internal (bobot 50%) - Internal stakeholders (50% weightage)
- Pemangku kepentingan eksternal (bobot 50%) - External stakeholders (50% weightage)
a. Konsumen – 12,5% a. Users – 12.5%
b. Mitra bisnis (pengemudi dan pedagang) – 12,5% b. Business Partners (drivers and merchants) – 12.5%
c. Masyarakat umum (LSM, akademisi, dan kelompok c. Civil Society (NGOs, academia, and civil society groups)
masyarakat umum) – 12,5% – 12.5%
d. Investor – 12,5% d. Investors – 12.5%
Pertimbangan tambahan untuk pemberian skor adalah skenario Additional key considerations for scoring were scenarios in which
di mana topik material tidak dibahas selama wawancara atau the material topics are not discussed during an interview or focus
focus group discussion. Ini mungkin disebabkan oleh rentang group discussion. This could be caused by the stakeholder’s
perhatian atau ingatan pemangku kepentingan dalam waktu yang attention span or thought recollection within the stipulated time. In
ditentukan. Dalam kasus seperti ini: such cases:
• Kami memeriksa apakah ada peserta yang memilih topik • We checked whether any participant selected that material
material sebagai penting (skor = 2) atau kritis (skor = 3) dalam topic as important (score = 2) or critical (score = 3) within the
kelompok pemangku kepentingan. stakeholder group.
• Jika ya, kami menganggap topik material setidaknya 'agak • If yes, we considered the material topic as at least “somewhat
penting' (skor = 1) untuk semua peserta dalam kelompok important” (score = 1) for all participants within the stakeholder
pemangku kepentingan yang tidak membahasnya. group that didn’t discuss it.
• Kategori 'tidak penting' (skor = 0) menandakan bahwa topik • Selecting “not important” (score = 0) signified that the material
material tersebut tidak perlu dimasukkan dalam Matriks topic shouldn’t be part of the Material Matrix.
Materialitas.
Langkah 5: Skala Prioritas Topik Material Step 5: The Prioritization of Material Topics
Untuk memfinalisasi daftar topik prioritas yang akan disertakan To finalize a list of priority topics to include in our 2022 Sustainability
dalam Laporan Keberlanjutan 2022, kami mengembangkan Report, we developed a Materiality Matrix to depict stakeholder
Matriks Materialitas untuk menggambarkan tingkat kepentingan importance and the business impact of shortlisted topics. The
bagi pemangku kepentingan dan dampak terhadap bisnis dari result was a 3x3 matrix made up of parts that are clubbed together
topik terpilih. Hasilnya adalah matriks 3x3 yang terdiri dari bagian- into three categories for each topic: high, medium, and low priority.
bagian yang digabungkan menjadi tiga kategori untuk setiap topik:
prioritas tinggi, sedang, dan rendah.
Topik material dipetakan pada Matriks Materialitas sesuai dengan The material topics are plotted on the Materiality Matrix in
skor sumbu X dan Y. accordance with their X and Y axis scores.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 134
Page 136
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Tinggi/High
Kesehatan dan Kesejahteraan Karyawan Aksi Iklim
Employee Health and Wellbeing Climate Action
Pengembangan Karyawan Keberagaman, Kesetaraan, dan
Employee Development Inklusivitas
Kesehatan dan Keselamatan Mitra Diversity, Equity, & Inclusion
Partner Health and Safety Penggunaan dan Pengelolaan Kemasan
Packaging Use & Disposal
Penting bagi Pemangku Kepentingan/Importance to Stakeholders
Privasi Pengguna
User Privacy Struktur Tata Kelola
Governance Structure
Etika Bisnis
Business Ethics
Penelitian dan Pengembangan Produk Praktik Penjualan dan Pelabelan Produk Keamanan Data
serta Inovasi Selling Practices and Product labelling Data Security
Product R&D and Innovation Limbah yang dihasilkan oleh kantor GoTo Kualitas Udara
Praktik Ketenagakerjaan Waste associated with GoTo offices Air Quality
Employment Practices Kebijakan Publik Kepatuhan terhadap Hukum dan
Kesejahteraan Konsumen Public Policy Peraturan
Customer Welfare Compliance with Laws and Regulations
Transparansi dalam Pelaporan
Keterlibatan Pemangku Kepentingan Transparent Disclosures Pembangunan Sosioekonomi
Stakeholder Engagement Socio Economic Development
Manajemen Risiko Krisis
Critical Incident Management Mata Pencaharian Mitra Pengemudi
yang Berkelanjutan
Sustainable Livelihood of Drivers
Penggunaan Air
Water Consumption
Kemacetan Lalu Lintas
Traffic Congestion
Kesejahteraan Komunitas
Community Safety and Wellbeing
Rendah/Low
Dampak terhadap usaha/Impact on Business
Rendah/Low Tinggi/High
• Unsur sumbu X • Constituents of X-axis
- Skor sumbu X adalah rata-rata skor C-suite - The X-axis score is the average of C-suite score
• Unsur sumbu Y • Constituents of Y-axis
- Rata-rata skor karyawan dianggap sebagai skor pemangku - Average of employees’ score considered as the internal
kepentingan internal stakeholder’s score
- Skor rata-rata mitra bisnis (pengemudi dan pedagang), - Average of Business Partners (Drivers and Merchants),
konsumen, masyarakat sipil (LSM, akademisi dan Users, Civil Society (NGOs, Academia, and Civic Bodies),
masyarakat), dan grup investor dianggap sebagai skor and Investors group average scores considered as the
pemangku kepentingan eksternal external stakeholder’s score
- Skor sumbu Y adalah rata-rata skor pemangku kepentingan - The Y-axis score is the average of internal and external
internal dan eksternal stakeholder’s score
- Setelah memetakan skor X, Y dari setiap topik material, - After plotting the X, Y score of each material topic, the
Matriks Materialitas dibagi menjadi 3X3 atau 2x2 bagian overall Materiality Matrix was divided into 3X3 or 2x2 parts
berdasarkan pengelompokan topik based on clustering of topics
Matriks Materialitas final menghasilkan 15 topik LST prioritas tinggi. The final Materiality Matrix resulted in 15 high-priority ESG topics.
135 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 137
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Lampiran B: Entitas yang Dimasukkan
dalam Laporan Keuangan GoTo, tetapi Tidak
Tercakup dalam Laporan Ini
Appendix B: Entities included in GoTo’s consolidated financial statements but
not covered in this report
Pada tanggal 31 Desember 2023, entitas berikut ini termasuk As of 31 December 2023, the following entities are included in the
dalam laporan keuangan konsolidasi organisasi, sesuai dengan organization’s consolidated financial statements, as per financial
persyaratan pengungkapan keuangan yang ditetapkan oleh disclosure requirements stipulated by local regulatory standards.
standar peraturan setempat. Entitas-entitas dalam daftar ini tidak The entities in this list either do not conduct commercial activities
melakukan kegiatan komersial pada saat laporan ini diterbitkan at the time of publication of this report or they have a very small
atau memiliki jejak yang sangat kecil dan kegiatan sehari-hari footprint and the day-to-day activities are managed by employees
dikelola oleh karyawan entitas lain. Oleh karena itu, mereka tidak of other entities. As such, they have been kept out of the boundary
termasuk dalam cakupan laporan keberlanjutan ini. of this sustainability report.
Anak Perusahaan di Indonesia
Subsidiaries in Indonesia
1 PT Antar Makanan Anak Bangsa (PT AMAB F) Gojek
2 PT Rekan Anak Bangsa (PT RAB) Gojek
3 PT Lintas Promosi Global (PROMOGO) Gojek
4 PT Pradipa Darpa Bangsa (PT PDB) Gojek
5 PT Solusi Arta Anak Bangsa (PT SAAB) Gojek
6 PT Go-Jek Indonesia (PT GI) Gojek
7 PT Koneksi Integrasi (PT KI) Gojek
8 PT Aplikasi Perdagangan Anak Bangsa (PT APAB D) Gojek
9 PT Aplikasi Multimedia Anak Bangsa (PT AMAB) Tokopedia
10 PT Semangat Bangsa Merdeka (PT SBM) Tokopedia
11 PT Semangat Empat Lima (PT SEL) Tokopedia
12 PT Satria Abadi Terpadu (PT SAT) Tokopedia
13 PT Semangat Gotong Royong (PT SGR) Tokopedia
14 PT Semangat Digital Bangsa (PT SDB) Tokopedia
15 PT Digital Investindo Jaya (PT DIJ) Tokopedia
16 PT Swift Shipment Solutions (PT SSS) Tokopedia
17 PT Cerita Bahagia (PT CB) Tokopedia
18 PT Jaya Data Semesta (PT JDS) Tokopedia
19 PT Poin Optima Sistem (PT POS) Tokopedia
20 PT Wahana Teknologi Informasi (PT WTI) Tokopedia
21 PT Multifinance Anak Bangsa (PT MAB) GoTo Financial
22 PT Multi Adiprakarsa Manunggal (SPOTS) GoTo Financial
23 PT Identitas Anak Bangsa, formerly PT Darpa Anak Bangsa (PT IAB) GoTo Financial
24 PT Nadi Solusi Bisnis (NADIPOS) GoTo Financial
25 PT Mapan Global Tech (PT MGT) GoTo Financial
26 PT Mapan Global Reksa (PT MGR) GoTo Financial
27 PT Moka Teknologi Indonesia (PT MTI) GoTo Financial
28 PT Kripto Maksima Koin (PT KMK) GoTo Financial
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 136
Page 138
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Anak Perusahaan di luar Indonesia
Subsidiaries Overseas
29 Ojek Motor Bangladesh (OM Bangladesh) Gojek
30 Velox Technology Holdings Pte. Ltd. (VTECH HLD Ltd.) Gojek
31 Velox Technology Malaysia Sdn. Bhd. (VTECH MY) Gojek
32 Viet Lotus International Joint Stock Company (Viet Lotus Int.) Gojek
33 Go Send Company Limited (Go Send Co., Ltd.) Gojek
34 Go Car Technology Company Limited (Go Car Tech. Ltd.) Gojek
35 Velox Technology Philippines Inc. (VTECH PH Inc.) 53
Gojek
36 GoTo International Finance (22) Limited Gojek
37 Tokopedia Pte. Ltd. Tokopedia
38 Tokopedia India Private Limited (Tokopedia IN Ltd.) Tokopedia
39 Bridestory Pte. Ltd. (Bridestory Ltd.) Tokopedia
40 Bridestory Philippines Inc (Bridestory PH Inc.) 54
Tokopedia
41 Velox Fintech Company Limited (VFIN Ltd.) GoTo Financial
42 Gofin Labs India Private Limited (Glabs IN Ltd.) GoTo Financial
43 Lotus Pay Joint Stock Company (Lotus Pay) GoTo Financial
44 GoPay Vietnam Payment Services Company Limited (formerly WePay Payment Service Ltd) (GoPay Viet) GoTo Financial
53. Dalam proses likuidasi
In the process of liquidation
54. Ibid
Ibid
137 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 139
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Lampiran C: Daftar Keanggotaan dan
Asosiasi Grup GoTo
Appendix C: List of GoTo Group’s memberships and associations
Di bawah ini adalah daftar aliansi eksternal, organisasi, piagam Below is a list of the external alliances, organizations, economic,
ekonomi, lingkungan, dan sosial, prinsip-prinsip, atau inisiatif environmental, and social charters, principles, or other initiatives of
lain di mana GoTo menjadi anggota, menjadi langganan, atau which GoTo is a member, subscribes to, or endorses.
mendukungnya.
Organisasi Piagam Khusus, Prinsip atau Inisaitif
Organization Specific Charter, Principles, or Initiative
World Economic Forum • Alliance for Clean Air
• Stakeholder Capitalism Metrics
• Global Plastic Action Partnership
• Global New Mobility Coalition's Principles for Reporting Emissions from Urban Mobility
• Climate Action Platform
• Global Future Council on Sustainable Consumption
UN Women • Women’s Empowerment Principles (WEP)
• No Manel Pledge
Group of 20 (G20) • G20 EMPOWER Advocates for Gender Equality
• G20-linked advocacy channels (Business20, Youth20, and others)
Valuable 500 • Valuable 500's charter on disability inclusion
Daftar keanggotaan utama asosiasi industri atau asosiasi lainnya, A list of the main memberships of industry or other associations,
dan organisasi advokasi nasional atau internasional. and national or international advocacy organizations.
Bergabung Tahun
Keanggotaan Membership
Joined in
GoTo/Gojek Asosiasi Emiten Indonesia Indonesian Publicly Listed Company Association 2023
Asosiasi Pengusaha Indonesia (APINDO) Indonesian Entrepreneurs Association (APINDO) 2023
American Chamber of Commerce (AMCham Indonesia) American Chamber of Commerce (AMCham Indonesia) 2023
Global Data Alliance (GDA) Global Data Alliance (GDA) 2023
Perkumpulan Sistem Transportasi Cerdas (ITS) Intelligent Transport System (ITS) 2023
Jakarta Foreign Correspondents Club (JFCC) Jakarta Foreign Correspondents Club (JFCC) 2021
Kamar Dagang dan Industri Indonesia (KADIN) Indonesian Chamber of Commerce and Industry 2021
(KADIN)
Asosiasi E-Commerce Indonesia (IdEA) Indonesian E-Commerce Association (IdEA) 2021
Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres Indonesian Express Delivery Companies Association 2021
Indonesia (ASPERINDO) (ASPERINDO)
Indonesian Services Dialogue (ISD) Indonesian Services Dialogue (ISD) 2021
Asia Internet Coalition (AIC) Asia Internet Coalition (AIC) 2022
Gabungan Pengusaha Makanan dan Minuman Indonesian Food and Beverage Industry Association 2021
Indonesia (GAPMMI) (GAPMMI)
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 138
Page 140
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Bergabung Tahun
Keanggotaan Membership
Joined in
Tokopedia Asosiasi E-Commerce Indonesia (IdEA) Indonesian E-Commerce Association (IdEA) 2021
Asosiasi Fintech Indonesia (AFTECH) Indonesian Fintech Association (AFTECH) 2021
Asosiasi Fintech Pendanaan Bersama Indonesia (AFPI) Indonesian Joint Funding Fintech Association (AFPI) 2021
Indonesian Services Dialogue (ISD) Indonesian Services Dialogue (ISD) 2021
Asosiasi Pengusaha Indonesia (APINDO) Indonesian Entrepreneurs Association (APINDO) 2021
Asosiasi Perusahaan Sahabat Anak Indonesia (APSAI) Indonesian Association of Child-Friendly Companies 2021
(APSAI)
American Chamber of Commerce (AMCham Indonesia) American Chamber of Commerce (AMCham Indonesia) 2022
Kolaborasi Riset dan Inovasi Industri Kecerdasan Artificial Intelligence Industry Research and Innovation 2022
Artifisial (KORIKA) Collaboration (KORIKA)
GoTo Financial Asosiasi Fintech Indonesia (AFTECH) Indonesian Fintech Association (AFTECH) 2021
Asosiasi Sistem Pembayaran Indonesia (ASPI) Indonesia Payments System Associations (ASPI) 2021
Asosiasi Fintech Pendanaan Bersama Indonesia (AFPI) Indonesian Joint Funding Fintech Association (AFPI) 2018
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Institute for Alternative Financial Sector Dispute 2018
Keuangan Settlement
Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia (APPI) Indonesian Financial Services Association 2018
Rapindo Rapindo 2018
139 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 141
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Lampiran D: Penyelarasan Upaya
Keberlanjutan GoTo dengan Tujuan
Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) PBB
Appendix D: Alignment of GoTo’s Sustainability Efforts with the United
Nation’s Sustainable Development Goals (SDGs)
Di GoTo, kami menggunakan SDG PBB sebagai salah satu kerangka At GoTo, we use the UN’s SDGs as one of the primary global
kerja global utama untuk mengukur bagaimana Perusahaan dan frameworks to measure how our Company and ecosystem
ekosistem kami berkontribusi dalam menyelesaikan tantangan contribute to resolving society’s most pressing challenges. In
masyarakat yang paling mendesak. Dalam memastikan dampak ensuring the impact we have is measurable, accurate, and relevant,
yang kami miliki dapat diukur, akurat, dan relevan, kami telah we have mapped GoTo’s approach and management of our material
memetakan pendekatan dan pengelolaan GoTo atas isu-isu LST ESG issues with the relevant SDGs and the corresponding reporting
material kami dengan SDG yang relevan dan pengungkapan standard disclosures (GRI and SASB for this reporting period).
standar pelaporan yang sesuai (GRI dan SASB untuk periode
pelaporan ini)
Pengungkapan
GRI and SASB Pendekatan Kami dan Inisiatif Utama di
SDG Our Approach and Key 2022 Initiatives
GRI and SASB Tahun 2022
Disclosures
SDG 1: Tanpa GRI 203-2 Pada tahun 2023, GoTo berkontribusi sebesar In 2023, GoTo contributed between Rp 259.61 trillion
Kemiskinan Rp259,61 triliun hingga Rp391,97 triliun terhadap PDB and Rp 391.97 trillion to Indonesia’s GDP, mainly in
No Poverty Indonesia, terutama di sektor ritel, manufaktur, makan areas focused on retail, manufacturing, F&B, ICT,
dan minum, informasi teknologi komunikasi, dan and transportation. GoTo’s presence contributed
Target: transportasi. GoTo berkontribusi terhadap penurunan to the reduction of Indonesia’s unemployment rate
1.1, 1.4 tingkat pengangguran Indonesia sebesar 8,25% by 8.25% (equivalent to 47,083 people) out of the
atau setara dengan 47.083 orang dari seluruh total total nationwide reduction in 2023 (570,856 people),
TANPA penurunan pengangguran di tingkat nasional pada with a larger impact made in emerging urban areas.
KEMISKINAN tahun 2023 (570.856 orang) dengan dampak yang Moreover, GoTo’s presence contributed to enhanced
NO POVERTY
signifikan terjadi di daerah perkotaan yang sedang digital inclusion beyond Java and Bali, fostering a rise
berkembang. Selain itu, kehadiran GoTo berkontribusi in digitally literate workers. Qualitative studies with
pada peningkatan inklusi digital di luar Jawa dan Bali, various stakeholders, including government ministries
meningkatkan pekerja yang paham digital. Studi and universities, highlighted GoTo’s role in nurturing
kualitatif dengan berbagai pemangku kepentingan, digital talent and technology entrepreneurship. This
termasuk lembaga kementerian dan universitas, was achieved through inspiring digital platforms,
menyoroti peran GoTo dalam mengembangkan skill-building events like DevCamp, and the hiring
talenta digital dan kewirausahaan teknologi. Hal of internationally skilled professionals to foster
tersebut dicapai melalui pengembangan platform knowledge transfer and spur future innovation.
digital yang menginspirasi, kegiatan pengembangan
keterampilan seperti DevCamp, dan perekrutan
terhadap tenaga profesional yang memiliki
keterampilan berstandar internasional untuk
mendorong transfer pengetahuan dan mendorong
inovasi di masa depan.
SDG 3: Kehidupan GRI 203-2, GRI Untuk memastikan kesehatan dan kesejahteraan To ensure the health and well-being of all within our
Sehat dan Sejahtera 306-4 bagi semua orang yang terlibat di dalam Perseroan Company and our ecosystem, we have established
Good Health and dan ekosistem kami, kami telah menetapkan various policies and programming to support
Well-Being berbagai kebijakan dan program untuk mendukung the mental, emotional, and physical health of our
kesehatan mental, emosional, dan fisik karyawan employees, build a culture of safety within our
Target: kami, membangun budaya keselamatan di dalam organization and across our ecosystem, and enable
3.8, 3.9 organisasi kami dan di seluruh ekosistem kami, dan user and driver partner safety and awareness of health
meningkatkan keselamatan pengguna dan mitra and safety-related issues.
KEHIDUPAN SEHAT pengemudi serta kesadaran akan isu kesehatan dan
DAN SEJAHTERA keselamatan.
GOOD HEALTH
AND WELL-BEING
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 140
Page 142
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Pengungkapan
GRI and SASB Pendekatan Kami dan Inisiatif Utama di
SDG Our Approach and Key 2022 Initiatives
GRI and SASB Tahun 2022
Disclosures
SDG 5:Kesetaraan GRI 405-1 Sebagaimana diuraikan dalam peta jalan Nol As outlined in our Zero Barriers roadmap, gender
Gender Hambatan kami, kesetaraan gender adalah salah parity is one of the key priorities for how we approach
Gender Equality satu prioritas utama kami dalam memenuhi aspek diversity and inclusion across our Company and
keragaman dan inklusi di seluruh Perusahaan dan ecosystem. In 2023, we continued to improve
Target: ekosistem kami. Pada tahun 2023, kami terus our related policies and programs, developing a
5.1, 5.5 meningkatkan kebijakan dan program yang terkait framework encompassing all of our diversity and
hal tersebut, dengan mengembangkan kerangka inclusion-related priorities, setting targets to close
KESETARAAN kerja yang mencakup semua prioritas terkait gaps in pay and representation at all levels, and
GENDER keragaman dan inklusi, menetapkan target untuk providing the necessary support.
GENDER EQUALITY
menjembatani kesenjangan dalam pemberian upah
dan keterwakilan di semua jenjang jabatan, serta
memberikan dukungan yang diperlukan.
SDG 7: Energi GRI 302-1. SASB Prioritas transisi energi GoTo adalah target utama dari GoTo’s prioritization of energy transition is a key
Terjangkau & Bersih TC-IM-130a.1, SASB peta jalan Nol Emisi kami, yang meliputi upaya untuk tenet of our Zero Emissions roadmap, encompassing
Affordable & Clean TR-RO-110a.3 mengalihkan penggunaan energi di semua operasi our efforts to shift all of our operations to renewable
Energy kami ke energi terbarukan, serta pada ekosistem energy, as well as that of our ecosystem through our
kami melalui komitmen untuk mencapai, secara commitment to an affordable transition of 100% EVs
ENERGI BERSIH terjangkau, 100% transisi kepada penggunaan EV in our driver-partner fleet by 2030.
DAN TERJANGKAU untuk armada mitra pengemudi kami pada tahun
AFFORDABLE AND
CLEAN ENERGY 2030.
SDG 8: Pekerjaan GRI 203-2, GRI Sejak pendirian Grup GoTo, jangkauan dan ekosistem Since the establishment of GoTo Group, our reach
Layak dan 302-1, GRI 405-1. kami semakin luas hingga mencakup lebih banyak and ecosystem have expanded to include even
Pertumbuhan SASB TC-IM-130a.1, pedagang, mitra pengemudi, dan konsumen. Dengan more merchants, drivers, and consumers. As such,
Ekonomi SASB TR-RO-110a.3 demikian, kami secara unik dinilai sebagai ekosistem we are uniquely positioned as the region’s largest
Decent Work and digital terbesar di kawasan ini yang memfasilitasi digital ecosystem to enable a social and economic
Economic Growth transformasi sosial dan ekonomi dalam kehidupan transformation in the lives of our stakeholders.
para pemangku kepentingan kami. Inisiatif yang Our 2023 initiatives were focused on ensuring the
Target: kami jalankan pada tahun 2023 difokuskan untuk sustainable livelihoods of our driver-partners, through
8.2, 8.3, 8.4, 8.5 memastikan mitra pengemudi kami memiliki mata the continuation of our Swadaya and other related
pencaharian yang berkelanjutan, melalui program programs to support drivers’ overall well-being.
PEKERJAAN LAYAK Swadaya kami dan program terkait lainnya untuk
DAN PERTUMBUHAN
EKONOMI mendukung kesejahteraan pengemudi secara
DECENT WORK AND keseluruhan.
ECONOMIC GROWTH
SDG 10: GRI 203-2 Karakteristik bisnis GoTo adalah untuk memastikan The very nature of GoTo’s business model is to
Berkurangnya adanya akses yang setara ke ekonomi digital ensure equal access to the digital economy and the
Kesenjangan dan peluang yang ditawarkannya kepada para opportunities it provides for our stakeholders. We aim
Reduced Inequalities pemangku kepentingan kami. Kami berkomitmen to reduce the inequalities and disparities across all of
untuk mengurangi ketidakadilan dan kesenjangan the primary areas of our Zero Barriers roadmap. This
Target: di semua area utama dari peta jalan Nol Hambatan included our efforts to continue opening up access to
10.4 kami. Hal ini termasuk upaya untuk terus membuka financial services including credit, insurance, social
akses ke layanan keuangan termasuk kredit, asuransi, protection schemes, and digital payment facilities to
BERKURANGNYA skema perlindungan sosial, dan fasilitas pembayaran reduce economic inequalities. In 2023, we remained
KESENJANGAN digital untuk menekan kesenjangan ekonomi. Pada a signatory to the relevant international frameworks
REDUCED
INEQUALITY tahun 2023, kami menandatangani kerangka kerja such as the UN’s Women’s Empowerment Principles,
internasional, seperti Women’s Empowerment as well as embarked on new partnerships, such as
Principles PBB, serta memulai kemitraan baru, with the World Bank Group, to support our financial
seperti dengan Grup Bank Dunia, untuk mendukung inclusion efforts to close the wealth disparities across
upaya inklusi keuangan kami dalam rangka menutup our ecosystem. This ensures our efforts on building
kesenjangan kekayaan di seluruh ekosistem kami. an inclusive Company and ecosystem are in line with
Hal ini memastikan upaya kami dalam membangun globally recognized standards and frameworks, and
Perusahaan dan ekosistem yang inklusif sejalan our partners are impartial and credible in their subject
dengan standar dan kerangka kerja yang diakui matters.
secara global, dan memastikan bahwa mitra kami
bersikap adil dan menjaga kredibilitas dalam bidang
bisnis mereka.
141 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 143
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Pengungkapan
GRI and SASB Pendekatan Kami dan Inisiatif Utama di
SDG Our Approach and Key 2022 Initiatives
GRI and SASB Tahun 2022
Disclosures
SDG 11: Kota dan GRI 302-1, GRI Kami terus membuat kemajuan dalam pemenuhan We continue to make progress on our commitment to
Pemukiman yang 305-1, GRI 305-2, komitmen kami untuk mengurangi, dan pada reducing and eventually eliminating waste going from
Berkelanjutan GRI 305-3, SASB akhirnya, menghilangkan limbah yang dihasilkan our Company and ecosystem to landfills. To date,
Sustainable Cities TC-IM-130a.1, SASB dari Perusahaan dan ekosistem kami ke tempat we have been able to divert and/or repurpose waste
and Communities TR-RO-110a.1, pembuangan akhir. Hingga saat ini, kami telah from our offices and work facilities, with the objective
SASB TR-RO-120a.1 berhasil mengubah dan/atau menggunakan kembali of scaling these across our entire operations in the
Target: limbah yang berasal dari kantor dan fasilitas kerja years to come. This includes testing and modeling
11.2 kami, dengan tujuan untuk mengukur jumlah limbah different waste-management solutions to ensure our
yang dihasilkan di seluruh operasi kami di tahun- merchants also have access to sustainable, practical,
KOTA DAN PERMUKIMAN tahun mendatang. Upaya ini termasuk pengujian dan and cost-effective alternatives to the current system,
YANG BERKELANJUTAN
SUSTAINABLE CITIES
penetapan solusi pengelolaan limbah yang berbeda as well as in relation to packaging. In parallel, we
AND COMMUNITIES untuk memastikan merchant kami juga memiliki akses also continued our work with public and private
ke alternatif pengelolaan limbah yang berkelanjutan, stakeholders to collectively respond to and invest in
praktis, dan hemat biaya, serta dalam kaitannya the right infrastructure, such as further integration
dengan pengemasan produk. Secara bersamaan, with public transportation through GoTransit, in order
kami juga melanjutkan kerja sama kami dengan to realize our shared vision of more sustainable cities
pemangku kepentingan publik dan swasta untuk and communities across Indonesia and the region.
bersama-sama menanggapi dan berinvestasi dalam
infrastruktur yang tepat, seperti pengintegrasian
layanan lebih lanjut dengan transportasi umum melalui
GoTransit, untuk mewujudkan visi bersama kami
tentang kota dan komunitas yang lebih berkelanjutan
di seluruh Indonesia serta Asia Tenggara
SDG 12: Konsumsi GRI 302-1, GRI 305- Sejalan dengan komitmen Zero Waste kami, In line with our Zero Waste efforts, we have taken
& Produksi yang 1, GRI 305-2, GRI Perusahaan telah mengambil langkah-langkah strategic steps toward providing merchants and
Bertanggung Jawab 305-3, GRI 305-7, strategis untuk menyediakan opsi berkelanjutan bagi consumers with sustainable options through our
Responsible GRI 306-4, SASB para merchant dan konsumen dengan memanfaatkan food delivery and e-commerce businesses, as well
Production & TC-IM-130a.1, SASB layanan pengiriman makanan dan e-commerce kami, as reducing and/or repurposing the waste generated
Consumption TR-RO-110a.1, serta mengurangi dan/atau menggunakan kembali from food packaging. Part of this effort includes using
SASB TR-RO-120a.1 limbah yang dihasilkan dari kemasan makanan. shredded cardboard waste to be used as cushioning
Target: Termasuk dalam upaya ini adalah menggunakan material for tertiary packaging instead of single-
11.2, 12.4, 12.5 kembali limbah kardus sebagai bahan bantalan untuk use bubble wrap and air pillows. We also introduced
kemasan daripada menggunakan bubble wrap sekali recycled used packaging into our fulfillment centers,
KONSUMSI DAN pakai dan air pillow. Kami juga mempromosikan as well as repurposed used packaging for pulp.
PRODUKSI YANG
BERTANGGUNG JAWAB kemasan bekas daur ulang untuk digunakan di For GoFood, we are supporting merchants’ shift to
RESPONSIBLE CONSUMPTION pusat fulfillment kami, serta kemasan bekas pakai sustainable alternatives to single-use packaging,
AND PRODUCTION
untuk dibuat pulp. Untuk GoFood, kami mendukung as well as reducing excessive packaging in their
peralihan penggunaan bahan alternatif berkelanjutan operations.
di antara merchant kami daripada menggunakan
kemasan sekali pakai, serta mengurangi kemasan
yang berlebihan dalam kegiatan operasional mereka.
SDG 13: Aksi Iklim GRI 302-1, GRI Emisi tidak langsung yang dihasilkan oleh mobilitas The largest part of our emissions inventory is from
Climate Action 305-1, GRI 305-2, yang terjadi di platform kami mengambil porsi the indirect emissions generated by the mobility
GRI 305-3. SASB terbesar dari emisi kami; itulah sebabnya kami happening on our platforms, which is why we have
Target: TC-IM-130a.1, SASB telah menetapkan target penggunaan kendaraan set a 100% EVs by 2030 target. In 2023, we continued
13.2, 13.3 TR-RO-110a.3, listrik akan mencapai 100% pada tahun 2030. to work through our joint venture Electrum and
SASB TR-RO-110a.1 Pada tahun 2023, kami mendorong kinerja melalui expanded collaborations beyond to broaden the EV
PENANGANAN usaha patungan kami, Electrum, dan mendorong service availability on our platforms. Since the start
PERUBAHAN IKLIM kolaborasi untuk memperluas ketersediaan layanan of the year, we have quadrupled the size of our 2W EV
CLIMATE ACTION
EV di platform kami. Sejak awal tahun, kami telah fleet to over 2,000 vehicles on the road, and expanded
melipatgandakan jumlah armada kendaraan listrik our GoRide EV Service to other parts of Jakarta.
roda dua (2W) menjadi lebih dari 2.000 kendaraan
yang beroperasi di jalan, dan memperluas Layanan
GoRide EV kami ke wilayah lain di Jakarta.
Tahun 2023 juga ditandai dengan peluncuran model The year 2023 also marked the launch of Electrum’s
H5 andalan Electrum, kendaraan listrik roda dua yang flagship H5 model, a 2W EV built from the information
dikembangkan berdasarkan informasi yang kami we received from driver-partners in previous pilots.
terima dari mitra pengemudi yang berpartisipasi pada We are extremely proud of this progress, and look
proyek uji coba sebelumnya. Kami sangat bangga forward to further developments in the near future.
dengan kemajuan ini, dan menantikan perkembangan
lebih lanjut dalam waktu dekat.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 142
Page 144
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Pengungkapan
GRI and SASB Pendekatan Kami dan Inisiatif Utama di
SDG Our Approach and Key 2022 Initiatives
GRI and SASB Tahun 2022
Disclosures
SDG 14: Ekosistem GRI 305-1, GRI 305- Sepanjang tahun 2023, GoGreener Tree Collective Throughout 2023, the GoGreener Tree Collective
Lautan 2, GRI 305-3. SASB mencatatkan tonggak sejarah penting: melakukan accomplished significant milestones: planting over
Life Below Water TR-RO-110a.1, penanaman lebih dari 161.845 pohon, melestarikan 161,845 trees, conserving 1,230 hectares of plantation
SASB TR-RO-120a.1 1.230 hektar area perkebunan, dan meningkatkan area, and improving biodiversity for 19 species of flora
Target: keanekaragaman hayati untuk 19 spesies flora and 21 species of fauna. Our ongoing reforestation
14.3 dan 21 spesies fauna. Upaya penghijauan yang efforts extend beyond forests to include mangrove
sedang berlangsung tidak hanya mencakup hutan trees, which are vital for coastal ecosystems and help
EKOSISTEM namun juga pohon bakau, yang sangat penting support marine life.
LAUTAN bagi ekosistem pantai dan membantu mendukung
LIFE BELOW
WATER kehidupan laut.
Secara kolektif, inisiatif GoGreener kami telah Collectively, our GoGreener initiatives have planted
menyelesaikan penanaman lebih dari 300.000 pohon over 300,000 trees supporting 80 species of flora
yang mendukung 80 spesies flora dan fauna di 340 and fauna across 340 locations, fostering a healthy
lokasi, mendorong keseimbangan yang sehat antara balance between terrestrial and aquatic habitats.
SDG 15: Ekosistem GRI 305-1, GRI 305-
habitat darat dan air.
Daratan 2, GRI 305-3, GRI
Life on Land 305-7. SASB TR-
Pada tahun 2023, kegiatan Zero Waste kami terus In 2023, our Zero Waste efforts continued to focus
RO-110a.1, SASB
berfokus pada pengubahan sampah sebanyak on diverting as much waste as possible from our
Target: TR-RO-120a.1
mungkin yang berasal dari kegiatan operasional operational activities away from landfills, in order to
15.2
kami dari Tempat Pemrosesan Akhir (TPA), guna minimize potential environmental pollution. We saw
meminimalkan potensi pencemaran lingkungan an increase in the amount of cardboard waste that can
EKOSISTEM seiring adanya peningkatan jumlah sampah kardus be reused as cushioning for packaging (supported
DARATAN
LIFE ON LAND yang dapat digunakan kembali sebagai bantalan by the installation of paper shredders at all GTL
kemasan (didukung dengan pemasangan mesin warehouses). We also continued other initiatives, such
penghancur kertas di seluruh gudang GTL). Kami as providing education on sustainability practices
juga melanjutkan inisiatif lain, seperti memberikan to existing stakeholders in the GoTo ecosystem and
edukasi tentang praktik keberlanjutan kepada offering options for our partners to begin recycling
pemangku kepentingan yang ada di ekosistem GoTo waste from their businesses.
dan memberikan opsi bagi mitra kami untuk mulai
mendaur ulang limbah dari bisnis mereka.
SDG 16: Perdamaian, GRI 418-1, GRI 205- Kami telah menanamkan praktik terbaik LST dalam ESG best practices have been embedded into the
Keadilan dan 3, GRI 206-1, GRI kebijakan dan badan tata kelola terkait sejak relevant policies and governance bodies since
Kelembagaan yang 307-1, GRI 419-1. pembentukan Grup GoTo. Hal ini telah meningkatkan the formation of GoTo Group. This has resulted in
Tangguh SASB TC-IM-203a transparansi, akuntabilitas, dan prioritas terkait the improved transparency, accountability, and
Peace, Justice, and 1-2, SASB TC-IM- penerapan tata kelola perusahaan di seluruh Grup. prioritization of corporate governance-related efforts
Strong Institutions 220a.1-3, SASB Kami mengembangkan kebijakan di tingkat Grup, across the Group. Policies are developed at Group-
TC-IM-520a.1 dan jika memungkinkan ke tingkat Perusahaan, level where relevant, and cascade to Company-level
Target: untuk memastikan konsistensi dalam pendekatan as appropriate, to ensure consistency in our approach
16.3, 16.5, 16.6 dan manajemen kami. Termasuk dalam hal ini adalah and management. These include policies on the
kebijakan tentang pencegahan korupsi, penyuapan, Group-wide prevention of corruption, bribery, or any
PERDAMAIAN, KEADILAN atau perilaku tidak etis dalam bentuk apa pun di seluruh unethical behavior. ESG-linked objectives and key
DAN KELEMBAGAAN
YANG TANGGUH Grup. Sasaran yang ingin dicapai terkait LST dan hasil results (OKRs) are set annually at Group-level and
PEACE, JUSTICE AND
STRONG INSTITUTIONS utama (OKR) ditetapkan setiap tahun di tingkat Grup embedded into GoTo’s planning cycles. A quarterly
dan dimasukkan ke dalam perencanaan GoTo. Pada business review ensures that progress and updates
tinjauan bisnis triwulanan, kami akan memastikan on ESG-linked OKRs from business unit leaders are
bahwa terdapat kemajuan dan pembaruan OKR reported directly to company CEOs and directors. A
terkait LST dari para pemimpin unit bisnis yang akan centralized Sustainability Function reports directly
dilaporkan langsung kepada direktur utama dan para to the Vice President Director and Chief Operating
direktur perusahaan. Divisi Sustainability terpusat Officer, as well as indirectly to each BU President, to
bertanggung jawab langsung kepada Wakil Direktur ensure business units (BUs) are equally aligned and
Utama dan Chief Operating Officer serta secara tidak operations continue to move toward our ESG targets.
langsung ke presiden di masing-masing unit bisnis This structure extends through each operating
(BU) untuk memastikan BU telah selaras dan kegiatan Company via senior leadership and our operational
operasi kami terus bergerak menuju target LST kami. working groups.
Struktur ini diterapkan lebih lanjut kepada setiap
perusahaan yang beroperasi melalui pimpinan senior
dan kelompok kerja operasional kami.
143 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 145
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Lampiran E: Rincian Tindakan Hukum yang
Diidentifikasi
Appendix E: Details of Identified Legal Actions
GRI 2-27:
Kepatuhan Terhadap Hukum dan Peraturan
Compliance with Laws and Regulations
Detail Kasus Tindakan Regulator Status Saat Ini
Case Detail Action by Regulator Current Status
Pada Oktober 2023, PT Dompet Anak Bangsa, anak perusahaan GoTo Bank Indonesia secara resmi mengenakan Selesai. Perseroan melunasi
di bawah GoTo Financial, menerima surat dari Bank Indonesia mengenai denda dan mensyaratkan kepatuhan terhadap denda tersebut pada 23 Oktober
permintaan kepatuhan terhadap peraturan pembayaran tertentu dan peraturan keuangan tertentu sebelum 2023 dan sejak itu telah memenuhi
mengenakan denda kepada perusahaan. Denda tersebut dikenakan melakukan penyempurnaan lebih lanjut pada persyaratan yang diminta dari
sehubungan dengan peluncuran lebih awal atas suatu fitur pembayaran produk pembayaran Perseroan. Bank Indonesia.
offline dibandingkan dengan ketentuan yang ditetapkan dalam
peraturan. Sementara itu, permintaan kepatuhan berkaitan dengan
peningkatan atas layanan pembayaran perusahaan.
In October 2023, PT Dompet Anak Bangsa, a GoTo subsidiary under Bank Indonesia officially imposed a fine Closed. The Company settled
GoTo Financial, received a letter from Bank Indonesia regarding and formally requested compliance to the fine on October 23, 2023,
request for compliance to certain payments regulations and imposing certain financial regulations before further and has since complied with the
a fine to the company. The fine was imposed due to the early release enhancements are made to the Company’s requested requirements from
of an offline payment feature as opposed to those required by the payments products. Bank Indonesia.
regulation. Meanwhile, the request for compliance was pertaining to the
enhancement of the Company’s payments offerings.
Pada 12 Oktober 2023, PT Mapan Global Reksa, anak perusahaan GoTo OJK mengeluarkan total dua surat peringatan Selesai. PT Mapan Global
di bawah GoTo Financial, menerima surat peringatan dari Otoritas Jasa terkait peraturan POJK No. 10/POJK.05/2022. Reksa berhasil mengangkat
Keuangan (OJK) Indonesia. Surat tersebut menegur PT Mapan Global Surat pertama dikirim pada 12 Oktober direktur kedua, B. Purnama
Reksa atas ketidakpatuhan terhadap Peraturan OJK (POJK) No. 10/ 2023 dan surat kedua pada 2 Januari 2024. Gandasoebrata, pada 16 Februari
POJK.05/2022. POJK tersebut mewajibkan perusahaan jasa keuangan Perusahaan diberi waktu dua bulan untuk 2024. Dengan demikian, tidak
untuk menunjuk setidaknya dua anggota Direksi, namun PT Mapan memenuhi peraturan setelah penerbitan diperlukan tindakan korektif lebih
Global Reksa hanya memiliki satu anggota Direksi pada saat itu. setiap surat. lanjut.
On October 23, 2023, PT Mapan Global Reksa, a GoTo subsidiary under OJK issued a total of two warning letters Closed. PT Mapan Global
GoTo Financial received a warning letter from Indonesia’s Financial regarding POJK regulation No. 10/ Reksa successfully appointed
Services Authority (OJK). The letter cautioned PT Mapan Global Reksa POJK.05/2022. The first letter was sent on a second director, B. Purnama
on incompliance with POJK regulation No. 10/POJK.05/2022. The October 12, 2023, and the second on January Gandasoebrata, on February
POJK required the company to appoint at least two Board of Directors 2, 2024. The Company was given two months 16, 2024. No further corrective
members, as opposed to the Company’s status, at the time, of only to comply after each letter. actions were required.
having one Board of Directors member.
GRI 206-1:
Langkah-langkah hukum untuk perilaku anti-persaingan, praktik anti-trust dan monopoli
Legal actions for anti-competitive behavior, anti-trust, and monopoly practices
Detail Kasus Tindakan Regulator Status Saat Ini
Case Detail Action by Regulator Current Status
Pada tahun 2023, Gojek menerima surat-surat dari Komisi Pengawas Pada tahun 2023, KPPU mengirimkan surat GoTo selalu mematuhi permintaan
Persaingan Usaha (KPPU) mengenai permintaan data dan informasi permintaan yang ditujukan kepada GoTo data dari KPPU. Sampai saat
sehubungan dengan distribusi pesanan salah satu on-demand services terkait dugaan pelanggaran Undang-Undang ini, Kami belum menerima
GoTo (GoCar) yang terhubung dengan kerjasama perusahaan dengan Nomor 5 Tahun 1999. KPPU meminta informasi informasi apakah perkara ini akan
suatu perusahaan taksi (Bluebird). Permintaan data dan informasi dari GoTo sebagai bagian dari penyelidikan dilanjutkan ke tahap persidangan
terakhir terjadi pada bulan Juli 2023. awal ini. atau dihentikan, karena hal ini
adalah diskresi tunggal KPPU.
In 2023, Gojek received letters from Indonesia’s Supervision of Business During 2023, the KPPU delivered request GoTo has always complied with
Competition or Komisi Pengawas Persaingan Usaha (KPPU) regarding letters addressed to GoTo regarding the the data requests from the KPPU.
an information and data request in relation to the order distribution alleged violation of Law No. 5 Year 1999. The At the time of this reporting, we
of GoTo’s on-demand service (GoCar) connected to the company’s letters requested information from GoTo as have not received any updates on
collaboration with a taxi company (Bluebird). The latest information and part of this preliminary investigation process. whether the case will be continued
data request occurred in July 2023. to the hearing stage or dropped,
as this is the sole discretion of the
KPPU.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 144
Page 146
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Lampiran F: Inventarisasi Emisi GRK
Appendix F: GHG Emissions Inventory
Kami mengacu pada Protokol GRK WBCSD-WRI yang diterima We referred to the widely accepted WBCSD-WRI GHG Protocol for
secara luas untuk menghitung jumlah emisi GRK. GoTo menerapkan accounting of GHG emissions. GoTo uses the operational control
pendekatan pengendalian operasional untuk mengkonsolidasikan approach to consolidate the data for our GHG inventory, which
data untuk inventarisasi emisi GRK kami, yang mencakup gas CO2, includes CO2, CH4, and N2O gasses in the accounting of carbon
CH4, dan N2O dalam penghitungan setara jejak karbon55. Berikut footprint equivalent.55 Please find below the breakdown of our
rincian emisi Cakupan 1, 2, dan 3 kami. Scope 1, 2, and 3 emissions.
Cakupan Emisi56 Total (tCO2e)
Scope of Emissions56 2023 2022 2021
Cakupan 1: Emisi GRK langsung57 100,30 1.508,02 1.483
Scope 1: Direct GHG emissions57
Cakupan 2: Emisi GRK tidak langsung58 12.590,71 9.946,71 4.712
Scope 2: Indirect GHG emissions58
Cakupan 3 - Kategori 1: Barang dan jasa yang dibeli59 52.493,36 59.789,02 27.111
Scope 3 – Category 1: Purchased goods and services59
Cakupan 3 - Kategori 2: Barang modal60 7.362,64 20.528,85 10.033
Scope 3 – Category 2: Capital goods60
Cakupan 3 - Kategori 3: Kegiatan terkait bahan bakar dan energi (tidak tercakup dalam cakupan 1 atau cakupan 2) 2.569,70 2.682,57 1.488
Scope 3 – Category 3: Fuel- and energy-related activities not included in scopes 1 & 2
Cakupan 3 - Kategori 4: Emisi yang berasal dari transportasi dan kegiatan distribusi produk pada tahun pelaporan, 11.872,90 2.741,72 273
yang dibayar GoTo61
Scope 3 – Category 4: Emissions from the transportation and distribution of products in the reporting year, which
is paid for by GoTo61
Cakupan 3 - Kategori 6: Perjalanan bisnis62 1.480,50 1.406,07 556
Scope 3 – Category 6: Business travel62
Cakupan 3 - Kategori 7: Perjalanan karyawan63 6.292,36 1.074,12 187
Scope 3 – Category 7: Employee commuting63
Cakupan 3 - Kategori 9: Distribusi dan transportasi hilir64 106.649,96 142.428,80 56.005
Scope 3 – Category 9: Downstream transportation and distribution64
Cakupan 3 - Kategori 11: Penggunaan produk yang dijual65 668.150,73 730.481,82 720.820
Scope 3 – Category 11: Use of sold products65
Cakupan 3 - Kategori 12: Perlakuan akhir produk yang dijual66 3.069,40 4.364,88 230
Scope 3 – Category 12: End-of-life treatment of sold products66
Total Cakupan 1, 2, dan 3 Emisi 872.632,56 976.952,58 822.898
Total Scope 1, 2, and 3 Emissions
55. Faktor emisi yang digunakan untuk perhitungan bersumber dari sumber yang diakui seperti Departemen Lingkungan, Pangan &; Urusan Pedesaan (DEFRA), Badan Perlindungan Lingkungan
AS (EPA), Otoritas Pasar Energi (EMA), dan Institute for Global Environmental Services (IGES). Potensi Pemanasan Global (GWP) bersumber dari Laporan Penilaian Keenam (AR6) oleh Panel
Antarpemerintah tentang Perubahan Iklim (IPCC).
The emission factors used for the calculations are sourced from recognized sources like the Department of Environment, Food & Rural Affairs (DEFRA), US Environmental Protection Agency
(EPA), Energy Market Authority (EMA), and Institute for Global Environmental Services (IGES). The Global Warming Potential (GWP) is sourced from the Sixth Assessment Report (AR6) by the
Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC).
56. Aktivitas bisnis utama GoTo sudah termasuk dalam inventarisasi emisi ini, kecuali untuk aktivitas yang terkait langsung dengan pedagang dan pelanggan yang tidak dapat kami pengaruhi.
Aktivitas kategori 5, 8, 10, 13, 14, dan 15 dari Cakupan 3 telah dikecualikan karena telah dimasukkan dalam perhitungan Cakupan 1 atau 2, berada di luar batas operasi GoTo, atau telah
diidentifikasi sebagai tidak material atau tidak ada data yang memadai.
GoTo’s primary business activities are included in this emissions inventory, excluding activities directly associated with merchants and customers that they cannot influence. Category 5, 8,
10, 13, 14, and 15 activities from Scope 3 have been excluded due to them having been included in Scope 1 or 2 calculations, being outside the bounds of GoTo’s operations, or having been
identified as immaterial or absent of adequate data.
57. Termasuk emisi fugitif dari kebocoran zat pendingin di kantor.
Includes fugitive emissions from refrigerant leakages in offices.
58. Mencakup emisi Lingkup 2 dari kantor Gojek, Tokopedia, GoTo Financial dan GoTo Logistics, dan gudang Tokopedia dan GoTo Logistics.
Includes Scope 2 emissions from Gojek, Tokopedia, GoTo Financial and GoTo Logistics offices, and Tokopedia and GoTo Logistics warehouses.
59. Termasuk pesanan pembelian dan data akuntansi akhir tahun untuk semua pembelian barang-barang berwujud dan tidak berwujud serta aset melalui perhitungan berbasis pengeluaran.
Includes purchase orders and end-year accounting data for all purchases of tangible and intangible goods and assets through spend-based calculations.
60. Ibid
Ibid
61. Emisi dihitung dari data jarak dan pengeluaran pengiriman barang internal GoTo dari vendor dan pengiriman barang merchant antar gudang Tokopedia.
Emissions are derived from a combination of distance-based and spend-based data for shipment of GoTo internal goods from vendors and shipment of merchant goods between Tokopedia’s
warehouses.
62. Mencakup emisi dari transportasi karyawan dari aktivitas terkait bisnis (termasuk perjalanan udara, darat, kereta api, dan laut), serta akomodasi karyawan selama perjalanan terkait bisnis
selama tahun pelaporan. Data jarak dan pengeluaran telah digunakan.
Includes emissions from the transportation of employees from business-related activities (including air, road, rail, and marine travel), as well as the accommodations of employees during
business-related travel during the reporting year. Both distance-based and spend-based data were used.
63. Data survei digunakan untuk mengukur perjalanan dua arah karyawan dari rumah ke kantor atau gudang.
Survey data was used to measure two-way employee commute from their homes to our offices or warehouses.
64. Emisi dari distribusi dan transportasi hilir dihitung menggunakan data jarak dan pengeluaran biaya untuk pengiriman Tokopedia. Emisi dari pengiriman Tokopedia yang diselesaikan
menggunakan layanan Gojek (yaitu GoKilat) dimasukkan ke dalam Kategori 11.
Downstream transportation and distribution emissions were calculated using distance-based and spend-based data from shipping of Tokopedia deliveries. Emissions from Tokopedia
deliveries that were completed using Gojek services (i.e. GoKilat) are included in Category 11.
65. Emisi dari penggunaan produk yang dijual oleh GoTo termasuk emisi tahap penggunaan langsung dari layanan mobilitas Gojek (GoBluebird, GoCar, GoTaxi, GoFood, GoShop, GoMart, GoKilat,
GoSend, GoBox, dan variasi terkait (GoCar Hemat, GoCar Kids, dll.). Emisi fase penggunaan tidak langsung dari produk yang dijual tidak termasuk.
Emissions from GoTo's use of sold products includes direct use phase emissions from Gojek's mobility services (GoBluebird, GoCar, GoTaxi, GoFood, GoShop, GoMart, GoKilat, GoSend,
GoBox and derived varieties (i.e., GoCar Hemat, GoCar Kids, etc.). The indirect use-phase emissions from sold products are excluded.
66. Termasuk emisi dari pembuangan dan pengolahan produk yang dijual oleh GoTo. Emisi untuk kategori ini berasal dari data berbasis pengeluaran dan berat untuk barang kemasan di Tokopedia.
Includes emissions from waste disposal and treatment of products sold by GoTo. Emissions for this category were derived from spend-based and weight-based data for packaging goods in
Tokopedia.
145 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 147
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Lampiran G: Inventarisasi Energi dan Air
Appendix G: Energy and Water Inventory
Energi Energy
Selain panel surya di kantor pusat Tokopedia, pasokan listrik yang Outside of the solar panels at our Tokopedia headquarters, all of
kami gunakan dibeli dari jaringan listrik nasional. Total "konsumsi the electricity we use is purchased from the national grid. Total
energi dari listrik yang dibeli untuk kantor dan gudang kam energy consumption from purchased electricity for our offices and
mencapai 54.126,14 GJ atau 15.035.040 kWh. Dengan kantor dan warehouses reached 54,126.14 GJ or 15,035,040 kWh. With our
gudang kami yang terdiri dari total luas 173.633,31 m2, intensitas offices and warehouses comprising a total area of 173,633.31 m2,
penggunaan energi tahunan dari konsumsi listrik setara dengan the annual energy use intensity from electricity consumption is
0,31 GJ/m2 atau 86,61 kWh/m2. equivalent to 0.31 GJ/m2 or 86.61 kWh/m2.
Jenis Energi Konsumsi Konsumsi Energi (GJ)
Type of Energy Consumption Energy Consumed (GJ)
Total konsumsi bahan bakar dari sumber terbarukan67 11,66
Total fuel consumption from renewable sources67
Total konsumsi listrik 54.126,14
Total electricity consumption
Total konsumsi energi 54.137,80
Total energy consumption
Air Water
Total konsumsi air di seluruh kantor dan gudang kami pada tahun Total water consumption across our offices and warehouses in
2023 ditetapkan sebesar 75.707,70 meter kubik (m3). 2023 was determined to be 75,707.70 cubic meters (m3).
67. Total konsumsi bahan bakar dari sumber terbarukan mewakili energi yang dikonsumsi oleh panel surya di kantor pusat Tokopedia, dan tidak termasuk energi matahari yang
hilang selama konversi menjadi listrik.
Total fuel consumption from renewable sources represents the energy consumed by solar panels at Tokopedia headquarters, and does not include the solar energy lost during
conversion into electricity.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 146
Page 148
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Lampiran H: Metodologi dan Inventarisasi
Sampah/Limbah
Appendix H: Waste Methodology and Inventory
Kami melibatkan mitra kami Rekosistem untuk membuat We engaged our partner Rekosistem to create our first waste
inventarisasi limbah pertama kami dan laporan terkait, memberikan inventory and associated report, providing a detailed analysis and
analisis terperinci dan profil limbah ekosistem kami yang dihasilkan profile of our ecosystem’s waste generated from both direct and
dari sumber langsung dan tidak langsung. indirect sources.
Hasil laporan yang disampaikan memberikan kami informasi The outputs of the report provided us with a baseline, as well as
dasar, serta pendekatan tentang cara kami memantau dan an approach to how we monitor and prioritize our waste reduction
memprioritaskan upaya pengurangan limbah kami, di seluruh efforts, across our Company and ecosystem. The process involved
Perusahaan dan ekosistem kami. Prosesnya melibatkan gathering information about our operational activities and that
pengumpulan informasi tentang kegiatan operasional kami dan of our merchant partners, and what kind of waste footprint was
mitra pedagang kami, dan jenis jejak limbah apa yang dihasilkan generated in each instance, the types of waste produced, and the
dalam setiap contoh, jenis limbah yang dihasilkan, dan jumlah amount of waste generated. The methodology and sources of data
limbah yang dihasilkan. Metodologi dan sumber data yang that contributed to the 2021 waste inventory is represented in the
berkontribusi pada inventarisasi limbah 2021 diwakili dalam grafik graph below:
di bawah ini:
Kantor GoTo
GoTo’s Office
Limbah dari aktivitas di kantor
Waste from aactivities in offices Pengumpulan Data Primer
- Menggunakan pengumpulan data limbah dari rekanan
GoFood pengelolaan sampah yang ada di kantor GoTo
- Menggunakan Probability Sampling untuk mengukur
Limbah dari kemasan makanan dan limbah dari GoFood, GoMart, GoShop. dan merchant
pengiriman Tokopedia
Waste from food and delivery packaging
Primary Data Collection
GoMart & GoShop
- Using waste data collection from existing waste
Limbah dari kemasan pengiriman management vendor in GoTo’s Office
Waste from food and delivery packaging - Using Probability Sampling to measure waste from Gofood,
Gomart
Tokopedia
Pengukuran Data Limbah
Limbah dari kemasan pengiriman Waste Data
Waste from food and delivery packaging Measurement
Pengumpulan Data Sekunder
Kementerian Lingkungan Hidup
dan Kehutanan - Memanfaatkan Data Limabah dari penelitian dan eksekusi
Environment and Forestry Ministry Rekosistem di Perkantoran dan mitra usaha UKM
- Pemanfaatan Data Limbah, Metode Pengelolaan Limbah,
dan Tingkat Daur Ulang dari Kementerian Lingkungan
Hidup dan Kehutanan dan Badan Pusat Statistik
Badan Pusat Statistik
Indonesia Central Bureau Secondary Data Collection
of Statistics
- Utilizing Waste Data from Rekosistem Research and
Execution in Offices and SME’s Merchants
Penelitian Data Limbah - Utilizing Waste Data, Waste Management Method, Type of
Rekosistem Waste Composition, and Recycling Rate from Environment
Rekosistem Waste and Forestry Ministry and Indonesia Central Bureau of
Data Research Statistics
147 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 149
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Rekosistem mengkategorikan kegiatan produksi limbah kami ke Rekosistem categorized our waste-producing activities into three
dalam tiga kelompok: clusters:
• Klaster 1 terdiri dari kantor GoTo dari seluruh OpCos (Gojek, • Cluster 1 consists of GoTo’s offices from all OpCos (Gojek,
Tokopedia, GTF), yang meliputi kantor pusat, serta cabang Tokopedia, GTF), which includes headquarters, as well as
domestik dan luar negeri. domestic and overseas branches.
• Klaster 2 terdiri dari layanan inti GoTo, seperti GoFood, GoMart, • Cluster 2 consists of GoTo’s core services, such GoFood,
GoShop. dan pedagang Tokopedia. GoMart, GoShop, and Tokopedia merchants.
• Klaster 3 terdiri dari Tokopedia Dilayani dan Tokopedia Now. • Cluster 3 consists of Dilayani Tokopedia and Tokopedia Now.
Data primer dikumpulkan dari ketiga klaster melalui survei online, Primary data was gathered from all three clusters through online
wawancara mendalam yang dilakukan baik online maupun offline, surveys, in-depth interviews conducted both online and offline,
dan kunjungan langsung ke kantor kami — baik domestik maupun and on-the-spot visits to our offices — both domestic and abroad
luar negeri (India, Singapura, dan Vietnam). Data primer yang (India, Singapore, and Vietnam). The primary data collected
dikumpulkan sepanjang tahun 2021 meliputi: throughout 2021 includes:
• Produksi sampah di perkantoran GoTo baik dari Klaster 1 • Waste production in GoTo offices both from Clusters 1 and 3.
maupun 3.
• Sampel acak dari layanan GoFood (makanan dan kemasan) • Random sampling of GoFood services (food & packaging) from
dari Klaster 2. Cluster 2.
• Sampel acak dari kemasan GoMart, GoShop, dan Tokopedia • Random sampling of GoMart, GoShop, and Tokopedia
dari Klaster 2. packaging from Cluster 2.
Untuk melengkapi data primer ini, Rekosistem juga mengambil To complement this primary data, Rekosistem also sourced
data sekunder dari: secondary data from:
• Laporan Badan Pusat Statistik (BPS). • Report from Statistics Indonesia (BPS).
• Data limbah dari Kementerian Lingkungan Hidup dan • Waste data from the Environmental and Forestry Ministry.
Kehutanan.
• Sumber dari institusi global, seperti World Bank, Sea Circular, • Global sources like World Bank, Sea Circular, and internal
dan data riset limbah yang dilakukan internal Rekosistem. Rekosistem waste research data.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 148
Page 150
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Lampiran I: Analisis Terkait Iklim
Appendix I: Climate-Related Analysis
Membangun dan mengintegrasikan rekomendasi dari Task Force Building upon and integrating the recommendations from the
on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD) dan memasukkan Task Force on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD) and
persyaratan pengungkapan berbasis industri yang berasal dari incorporating industry-based disclosure requirements derived
Standar SASB, Dewan Standar Keberlanjutan Internasional (ISSB) from SASB Standards, the International Sustainability Standards
mengeluarkan Pengungkapan terkait Iklim IFRS S2 pada Juni 2023. Board (ISSB) issued the IFRS S2 Climate-related Disclosures in
June 2023.
IFRS S2 mengharuskan entitas untuk mengungkapkan informasi IFRS S2 requires entities to disclose information about climate-
tentang risiko dan peluang terkait iklim, dan termasuk rekomendasi related risks and opportunities, and includes a recommendation
untuk melaporkan ketahanan perusahaan terhadap berbagai hal to disclose the company’s resilience to different climate-related
skenario terkait iklim. Yang terakhir adalah proses yang bertujuan scenarios. The latter is an exercise that aims to assess the risks and
untuk menilai risiko dan peluang di berbagai kemungkinan masa opportunities in different possible futures, under different possible
depan berdasarkan berbagai kemungkinan tingkat pemanasan levels of climate warming.
iklim.
Analisis terkait iklim Grup GoTo 2023 mengumpulkan data spesifik GoTo Group’s 2023 climate-related analysis aggregates data
untuk jalur pemanasan iklim potensial yang berbeda dengan data specific to the different potential climate warming pathways with
Grup GoTo sendiri untuk mengukur sebanyak mungkin risiko dan GoTo Group’s own data to measure as much as possible the risks
peluang di semua area operasi Perusahaan. Analisis ini bertujuan and opportunities across all the Company’s areas of operations.
untuk menjadi selengkap mungkin, tetapi seperti halnya semua The analysis aims to be as comprehensive as possible, but as with
diskusi tentang masa depan, tingkat ketidakpastian masih ada. all discussions about the future, a level of uncertainty still exists.
Latihan ini tidak berfungsi sebagai prediksi yang tepat dari peristiwa This exercise does not serve as a precise prediction of future
masa depan, kegiatan perencanaan keuangan, atau rekomendasi events, a financial planning activity, or a recommendation for
untuk alokasi modal portofolio. portfolio capital allocation.
Analisa Skenario Terkait Iklim Climate-Related Scenario Analysis
Seleksi Skenario Scenario Selection
GoTo Group telah memilih tiga skenario pemanasan iklim yang GoTo Group has selected three different climate warming
berbeda untuk dinilai, baik risiko maupun peluang, berdasarkan scenarios to assess, both risks and opportunities, based on widely
jalur potensial yang dianggap luas dari Panel Antarpemerintah regarded potential pathways from the the Intergovernmental Panel
tentang Perubahan Iklim (IPCC).68 Tiga skenario yang dipilih on Climate Change (IPCC).68 The three selected scenarios are
diklasifikasikan sebagai berikut: classified as the following:
• Ambisi Perjanjian Paris • The Paris Agreement Ambition
Dalam skenario ini, dunia berhasil membatasi kenaikan suhu In this scenario, the world successfully limits the global warming
pemanasan global hingga 1,5ºC dari tingkat pra-industri pada temperature increase to 1.5º C from pre-industrial levels by
tahun 2100. Ini akan mewakili pencapaian tujuan penting 2100. This would represent achieving the Paris Agreement’s
Perjanjian Paris dan secara signifikan mengurangi risiko dan landmark goal and significantly reducing the risks and impacts
dampak perubahan iklim. Skenario ini mencerminkan jalur nol of climate change. This scenario reflects the net-zero pathway
bersih yang telah menjadi komitmen publik banyak pemerintah many governments and companies have publicly committed
dan perusahaan, dan juga mewakili ambisi GoTo sesuai dengan to, and also represents GoTo’s ambition in accordance with our
target kami yang divalidasi SBTi. SBTi-validated targets.
68. Panel Antarpemerintah tentang Perubahan Iklim, "Pemanasan Global 1.5 ºC". Tersedia: https://www.ipcc.ch/sr15/
The Intergovernmental Panel on Climate Change, “Global Warming of 1.5º C”. Available: https://www.ipcc.ch/sr15/
149 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 151
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
• Skenario ambang batas kritis • Critical Threshold Scenario
Disebut-sebut sebagai batas atas pemanasan global, skenario Touted as the upper limit for global warming, this scenario
ini mewakili kita membatasi kenaikan suhu pemanasan represents us limiting the global warming temperature
global hingga 2º C dari tingkat pra-industri pada tahun 2100. increase to 2º C from pre-industrial levels by 2100. Meeting
Memenuhi ambang batas ini masih memiliki risiko lingkungan this threshold still comes with significant environmental
dan cuaca yang signifikan, tetapi ditetapkan karena suhu and weather risks, but was established because any higher
yang lebih tinggi akan meningkatkan kemungkinan planet temperatures would increase the likelihood of the planet
ini mencapai titik kritis yang tidak dapat diubah dari dampak reaching irreversible tipping points of extreme environmental
lingkungan yang ekstrem, seperti runtuhnya lapisan es kutub. impacts, like the collapse of the polar ice sheets.
• Business-as-Usual (BAU) • Business-as-Usual (BAU)
Skenario ini mengasumsikan bahwa dunia gagal menerapkan This scenario assumes the world fails to implement more
kebijakan yang lebih ketat daripada yang sudah diberlakukan rigorous policy than what is already enforced and does not
dan tidak mencapai target iklim dengan kecepatan yang achieve climate targets at the required pace. The selected BAU
diperlukan. Skenario BAU yang dipilih menempatkan kenaikan scenario puts the world’s global warming temperature increase
suhu pemanasan global dunia menjadi 3-4º C dari tingkat pra- to 3-4º C from pre-industrial levels by 2100.
industri pada tahun 2100.
Peluang yang diidentifikasi dalam skenario ini mempertimbangkan Opportunities identified in these scenarios take into account
strategi nol bersih GoTo untuk beralih ke kendaraan listrik dan GoTo’s net-zero strategy to transition to electric vehicles and
energi terbarukan, dan berbagai tingkat dukungan kebijakan, renewable energy, and the different levels of policy support,
pengembangan pasar, dan permintaan pelanggan yang terkait market development, and customer demand associated with
dengan berbagai skenario terkait iklim ini. Agregasi pengaruh- these different climate-related scenarios. An aggregation of these
pengaruh ini yang menginformasikan penilaian Grup GoTo dapat influences that inform GoTo Group’s assessment can be found in
ditemukan di ASEAN State of Climate Change Report. the ASEAN State of Climate Change Report.
Risiko dan Peluang Terkait Iklim Climate-Related Risks and Opportunities
Di bawah ini adalah deskripsi singkat tentang berbagai risiko dan Found below are brief descriptions of the different climate-related
peluang terkait iklim yang memengaruhi bisnis Grup GoTo dalam risks and opportunities affecting GoTo Group’s business over the
jangka pendek, menengah, dan panjang.69 Bagian ini membahas short, medium, and long term.69 This section goes into deeper
lebih detail secara khusus untuk analisis Risiko Fisik kami, di mana detail specifically for our Physical Risk analysis, where we evaluate
kami mengevaluasi potensi dampak lingkungan dari pemanasan the potential environmental impacts of global warming and identify
global dan mengidentifikasi risiko fisik akut dan kronis yang terkait. the associated acute and chronic physical risks.
Risiko terkait Iklim Climate-Related Risks
Peluang terkait iklim berikut ini telah diidentifikasi berdasarkan The following climate-related opportunities have been identified
klasifikasi yang diinformasikan oleh TCFD. Risiko dikelompokkan based on classifications informed by TCFD. Risks are classified
ke dalam klasifikasi utama sebagai berikut: 1) Kebijakan dan into primary classifications of the following: 1) Policy and Legal, 2)
Hukum, 2) Teknologi, 3) Pasar dan Reputasi, 4) dan Risiko Fisik. Technology, 3) Market and Reputation, 4) and Physical Risks.
69. Berdasarkan analisa tersebut, periode untuk jangka pendek dimulai dari hari ini hingga tahun 2030, jangka menengah hingga tahun 2040, dan jangka panjang hingga tahun 2050
For the context of this analysis, the timeframes for short term from present until 2030, medium term is until 2040, and long term is until 2050.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 150
Page 152
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Risiko Transisi
Transition Risks
Kebijakan dan Hukum | Policy and Legal
Regulasi atas Produk dan Ketidakmampuan untuk mengoperasikan dan meningkatkan skala usaha karena kebijakan yang melarang penjualan baru
Layanan yang Ada kendaraan mesin pembakaran internal (ICE) 2W dan 4W. Peraturan tersebut telah diusulkan oleh pemerintah Indonesia,
Regulation of Existing Singapura, dan Vietnam.
Products and Services Inability to operate and scale due to policies regulating the eventual ban of thefor new sales of 2W and 4W internal combustion
engine (ICE) vehicles. Such regulations have already been proposed by the governments of Indonesia, Singapore, and
Vietnam.
Teknologi | Technology
Hambatan Transisi Kendaraan Investasi modal dalam pengembangan teknologi dan kekuatan pasar adalah tantangan utama yang dihadapi dalam masa
Vehicle Transition Barriers transisi ke kendaraan listrik, di samping dukungan swasta dan publik dalam bentuk infrastruktur untuk pengisian daya yang
diperlukan. Ketidakpastian ini menciptakan hambatan ekonomi dan teknologi yang dihadapi mitra pengemudi kami saat
beralih ke kendaraan listrik.
Capital investments in technology development and market forces are the primary challenges faced in the transition to
electric vehicles, in addition to the private and public support of the required charging infrastructure. This uncertainty drives
the economic and technological barriers our driver-partners face when switching to electric vehicles.
Ketersediaan Energi Dukungan yang diperlukan dari pemerintah dan produsen listrik nasional untuk menetapkan peraturan dan mekanisme yang
Terbarukan diperlukan bagi industri swasta untuk menghasilkan atau mendapatkan lebih banyak energi terbarukan.
Renewable Energy The necessary support from government and national power producers to establish the regulation and necessary mechanisms
Availability for private industry to generate or procure more renewable energy.
Pasar dan Reputasi | Market and Reputation
Pergeseran Preferensi Kerugian bisnis karena reputasi negatif akibat kinerja iklim yang tidak mendukung atau perubahan referensi pelanggan
Konsumen kepada alternatif ramah lingkungan yang ditawarkan kompetitor.
Shifts in Consumer Loss of business due to negative reputation resulting from lackluster climate performance or shifting customers preference
Preferences for competing environmental-friendly alternatives.
Risiko Fisik
Physical Risks
Kajian Risiko Fisik dari Skenario Iklim | Physical Risk Assessment from Climate-Related Scenarios
Risiko di Asia Tenggara dan bisnis Grup GoTo berkisar pada peningkatan curah hujan, produksi pangan, dan pariwisata. Risiko-risiko ini berhubungan satu
sama lain dan intensitas setiap risiko meningkat seiring dengan peningkatan suhu pemanasan bumi.
Curah hujan di daerah perkotaan di kawasan Asia Tenggara diperkirakan meningkat 7% pada tahun 2100 pada tingkat pemanasan 1,5º C, dan hingga 10% pada
tingkat pemanasan 2º C.70 Pola curah hujan lebat yang lebih ekstrem diperkirakan akan terjadi pada tingkat pemanasan yang lebih tinggi. Peningkatan curah
hujan, terkait dengan “hari basah” berturut-turut yang lebih besar, meningkatkan risiko banjir, tanah longsor, dan penurunan produksi tanaman.
Setiap derajat kenaikan suhu pemanasan global mengurangi hasil panen global, dan pada tahun 2040, produksi tanaman per kapita di Asia Tenggara bisa
turun sepertiga jika suhu naik 2º C.
Terumbu karang, hutan, dan keanekaragaman hayatinya merupakan sumber daya tarik dan dukungan yang signifikan bagi pariwisata di wilayah tersebut. Asia
Tenggara sendiri mengandung hampir 34% terumbu karang dunia dan mereka sangat penting tidak hanya untuk pariwisata, tetapi juga ketahanan pangan
laut dan perlindungan garis pantai.70 Sembilan dari 10 terumbu karang berisiko mengalami degradasi parah mulai tahun 2050 dan seterusnya. Risiko ini
dikurangi hingga 70% jika pemanasan dibatasi hingga 1,5°C. Dalam skenario BAU kami, hutan tropis dapat ditarik kembali hingga 30%, sebagian besar karena
ketersediaan air.72 Hilangnya hutan semacam ini akan mengakibatkan hilangnya keanekaragaman hayati yang besar dan hilangnya penyerap karbon utama,
yang akan meningkatkan konsentrasi CO2 atmosfer yang melanggengkan risiko terkait iklim lainnya.
Zooming in on Southeast Asia and GoTo Group’s business, risks for the different scenarios revolve primarily around increased precipitation, food production,
and tourism. These risks intertwine with each other, and the intensity of each risk increases with each additional increase in warming temperature.
Rainfall in Southeast Asian urban areas is estimated to increase 7% by 2100 at warming levels of 1.5º C, and up to 10% at warming levels of 2º C.70 More extreme
heavy rainfall patterns are expected for higher degrees of warming. Increased rainfall, associated with greater consecutive “wet days”, increases the risk of
flooding, landslides, and a decrease in crop production.
Every degree of global warming temperature rise reduces global crop yields, and by 2040, per capita crop production in Southeast Asia could fall by one-third
if temperatures were to rise by 2º C.
Coral reefs, forests, and their biodiversity account as a significant source of attraction and support for tourism in the region. Southeast Asia itself contains
almost 34% of the world’s coral reefs and they have been vital to not only tourism but also marine food security and shoreline protection.71 Nine in 10 coral reefs
are at risk from severe degradation from 2050 onwards. This risk is mitigated to 70% If warming is limited to 1.5°C. In our BAU scenario, tropical forests could
retract by up to 30%, largely due to water availability.72 This kind of forest loss would result in major biodiversity losses, and the loss of major carbon sinks, which
would increase atmospheric CO2 concentrations perpetuating other climate-related risks.
70. WWF. “Latar Belakang: Dampak regional +target iklim 1.5° C – Asia”.
World Wildlife Fund (WWF). “Backgrounder: Regional impacts +the 1.5° C climate target – Asia”.
71. Institut Sumber Daya Dunia (WRI). (2002), "Terumbu Karang Berisiko di Asia Tenggara".
World Resources Institute (WRI). (2002), “Reefs at Risk in Southeast Asia”.
72. Bank Dunia. (2012). "Turunkan panas: mengapa dunia yang lebih hangat 4 °C harus dihindari", hlm.51.
The World Bank. (2012). “Turn down the heat: why 4° C warmer world must Be avoided”, p.51.
151 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 153
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Risiko Transisi
Transition Risks
Risiko Fisik Terhadap Bisnis | Physical Risks to the Business
Ketersediaan Permintaan dan Penurunan produksi tanaman akibat pola cuaca ekstrem dapat menyebabkan kelangkaan dan menaikkan harga pangan di
Layanan wilayah tertentu. Hal ini dapat memengaruhi keputusan ekonomi yang dibuat pelanggan kami sehubungan dengan layanan
Demand and Service yang kami sediakan.
Availability
Peningkatan curah hujan, banjir pesisir dan pedalaman, dan perubahan alam juga dapat menyebabkan gangguan dalam
permintaan mobilitas karena orang lebih dibatasi atau memutuskan untuk menghindari daerah dengan bencana alam ini.
Semua faktor ini juga dapat memengaruhi kemampuan mitra pengemudi dan pedagang kami untuk memenuhi permintaan
pelanggan jika ketersediaan dan mobilitas menjadi terbatas karena perubahan iklim dan cuaca yang ekstrem. Hal ini dapat
berdampak negatif terhadap potensi penghasilan mitra di platform kami dan berdampak negatif terhadap pendapatan Grup
GoTo.
Decreased crop production due to extreme weather patterns may cause scarcity and drive up food prices in certain regions.
This may affect the economic decisions our customers make in regard to our services.
Increased rainfall, coastal and inland flooding, and changes in nature may also cause disruptions in the demand for mobility as
people are more restricted or decide to avoid areas with these natural catastrophes.
All these factors may also affect the ability of our driver and merchant partners to fulfill customer demand if availability and
mobility become restricted due to chronic climate and weather changes. This may negatively affect our partners’ earning
potential on our platform and negatively affect GoTo Group’s revenue.
Kesejahteraan Karyawan dan Karyawan, mitra pengemudi, dan pedagang Grup GoTo mungkin menghadapi gangguan karena pola cuaca ekstrem atau
Komunitas sangat ekstrem yang dapat memaksa relokasi dan memengaruhi perjalanan kantor karena meningkatnya banjir daratan.
Employee and Community Peningkatan intensitas gelombang panas dan risiko penyakit akibat hujan lebat juga dapat berdampak pada kesehatan
Welfare manusia, dan dapat berdampak negatif terhadap biaya kesehatan dan asuransi.73
GoTo Group’s employees, driver-partners, and merchant-partners may face disruption due to extreme acute or chronic
weather patterns that may force relocations and affect office commutes due to increased inland flooding. An increase in
the intensity of heat waves and risk of disease due to heavy rainfall can also impact human health, and may negatively affect
health and insurance costs.73
Peluang Terkait Iklim Climate-Related Opportunities
Berikut adalah kesempatan terkait iklim yang telah teridentifikasi The following climate-related opportunities have been identified
berdasarkan klasifikasi TCFD based on classifications informed by TCFD
Peluang Terkait Iklim
Climate-Related Opportunities
Peningkatan Moda Kinerja iklim yang positif mendorong investor tertentu untuk lebih memilih berinvestasi di Grup GoTo dan mengakses indeks
Increased Capital Availability terkait iklim tertentu.
Positive climate performance encourages certain investors to prefer investing in GoTo Group and access to certain climate-
related indices.
Ketahanan Ekosistem GoTo Dengan semangat “Gotong Royong” Grup GoTo, terdapat peluang untuk membantu terbentuknya ketahanan bagi mitra
Resilience in the GoTo pengemudi, pedagang, dan komunitas lokal kami, serta memberikan mereka dukungan jika terjadi peristiwa cuaca ekstrem
Ecosystem atau bahkan perubahan kronis terkait iklim.
True to the GoTo Group spirit of “Gotong Royong”, there is an opportunity to help effectively build resilience for our driver-
partners, merchant-partners, and local communities, and support them in the event of extreme weather events or even
chronic climate-related changes.
Regulasi yang Lebih Tegas Dorongan untuk mempercepat dekarbonisasi sektor lain dan meningkatkan produksi energi terbarukan untuk memenuhi
untuk Pengurangan Emisi Gas target pengurangan emisi sesuai peraturan, akan turut mendukung target dekarbonisasi Grup GoTo sendiri.
Rumah Kaca A push to accelerate the decarbonization of other sectors and increase production of renewable energy to meet regulated
More Rigorous Regulations for emissions reductions targets would in turn support GoTo Group’s own decarbonization targets.
GHG Emissions Reductions
Pembangunan Produk dan Meningkatnya dukungan dari pemerintah dan industri juga akan mendorong kesempatan untuk terjadinya integrasi dengan
Layanan Rendah Emisi transportasi umum guna mencapai target bersama terkait transisi kendaraan listrik. Memanfaatkan peluang ini akan
Development of Low- memungkinkan Grup GoTo untuk memperkuat daya saingnya dalam menanggapi perubahan preferensi konsumen terkait
Emission Products and produk dan layanan rendah emisi.
Services Growing support from the government and industry would also propel the chance to further integrate with public transport
and achieve our collective electric vehicle transition targets. Capitalizing on these opportunities would enable GoTo Group to
cement a leading competitive position in response to shifting consumer preferences for low-emission products and services.
73. Akhtar, R. (2016). Perubahan Iklim dan Geoekologi Asia Selatan dan Tenggara: Sebuah Pengantar.
Akhtar, R. (2016). Climate Change and Geoecology of South and Southeast Asia: An Introduction.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 152
Page 154
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Ringkasan Analisa Skenario Iklim Summary of Climate Scenario Analysis
• Kami menilai bahwa Grup GoTo dan lini bisnisnya tidak akan • We assess that GoTo Group and its business lines will remain
terdampak secara besar oleh risiko fisik dan transisi iklim largely unaffected by from the severe chronic physical and
ekstrem yang mungkin diakibatkan oleh perubahan iklim transitional risks that may result from climate change in the
jangka pendek, menengah, dan panjang. Hal ini terutama short, medium, and long-term. This is primarily due to the
disebabkan oleh model bisnis Perseroan dengan asset-light, Company’s asset-light business model, and because the
dan karena dampak kuantitatif dari risiko fisik dan transisi yang quantifiable impact of the assessed physical and transitional
dinilai hingga tahun 2050 tetap minimal. risks up until 2050 still remains minimal.
• Peluang terbesar terkait iklim Grup GoTo berasal dari dorongan • GoTo Group’s largest climate-related opportunity comes
pasar yang berkembang dan meningkatnya preferensi from developing market forces and consumer preference for
konsumen untuk penggunaan kendaraan listrik. Dorongan kuat electric vehicles. A strong push from these factors coupled
dari faktor-faktor ini ditambah dengan penerapan peraturan with enablement from government regulation will accelerate
pemerintah akan mempercepat transisi dalam ekosistem transition within GoTo’s ecosystem.
GoTo.
• Skenario BAU memiliki kemungkinan kecil untuk terjadi • The BAU scenario is unlikely to happen given the trajectory
mengingat kemajuan dari pencapaian target nasional, tetapi of national targets, but the achievement of GoTo Group’s
pencapaian target dekarbonisasi Grup GoTo, sejalan dengan decarbonization targets, in line with the Paris Agreement
ambisi Perjanjian Paris, sangat bergantung pada dukungan ambition, is heavily dependent on nationwide support for
nasional untuk dekarbonisasi jaringan listrik di wilayah operasi decarbonizing the electrical grid in the areas where we operate
kami. in.
• Grup GoTo dapat mengalami dampak fisik dari peristiwa cuaca • GoTo Group may experience acute physical impacts from extreme
ekstrem, terutama peningkatan curah hujan dan banjir; Namun, weather events, most notably increased rainfall and flooding,
peristiwa yang pernah terjadi di masa lalu seperti itu bersifat however, such past events have been momentary with minimal
sesaat dengan dampak minimal terhadap operasi bisnis. Risiko impact to the operations of the business. The physical risks
fisik setelah 2050 masih belum pasti, tetapi terdapat potensi beyond 2050 are still uncertain, but there is potential for much
dampak yang sangat ekstrem terjadi jika kita tidak memenuhi higher chronic impact if we do not meet our climate-related goals.
sasaran terkait iklim kita.
153 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 155
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Lampiran J: Kepuasan Pelanggan dan
Mekanisme Pengaduan Masyarakat
Appendix J: Customer Satisfaction and Public Complaint Mechanism
Survei Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction Survey
Untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) terhadap To evaluate the level of customer satisfaction (CSAT) with our
produk dan layanan, Perseroan melakukan survei rutin di seluruh products and services, we conduct routine surveys across our
unit bisnis. business units.
Survei Kepuasan Pelanggan dengan Produk Gojek Customer Satisfaction Survey on Gojek Products
Gojek melakukan survei kepuasan pelanggan setiap tiga bulan Gojek conducts customer satisfaction surveys on a quarterly
sekali. Pada Q4 2023, survei dilakukan terhadap 8.321 pelanggan basis. In Q4 2023, the customer survey was conducted with 8,321
yang mencakup lima produk, yaitu GoRide, GoCar, GoFood, customers covering five products, GoRide, GoCar, GoFood,
GoSend, dan GoMart untuk mendapatkan Customer Satisfaction GoSend, and GoMart to obtain the Customer Satisfaction Score
Score (CSAT) untuk masing-masing produk. (CSAT) for each product.
Survei Kepuasan Pelanggan terhadap Produk Gojek (Q4 2023) Customer Satisfaction Survey on Gojek Products (Q4 2023)
Produk
CSAT*)
Product
GoRide 91%
GoCar 88%
GoFood 89%
GoSend 93%
GoMart 89%
*) Skor CSAT: % responden yang memilih ‘Puas’ atau ‘Sangat Puas’ saat menilai pengalaman mereka saat menggunakan setiap produk.
Dasar: GoRide = 2957, GoCar = 2417, GoFood = 1714, GoSend = 783, GoMart = 450.
CSAT score: % of respondents who rated “Satisfied” or “Very Satisfied” on their experience with the respective product.
Base: GoRide=2957, GoCar=2417, GoFood=1714, GoSend=783, GoMart=450.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 154
Page 156
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Survei Kepuasan Pelanggan Tokopedia (2023) Tokopedia Customer Satisfaction Surveys (2023)
Tabel di bawah ini menunjukkan hasil survei CSAT yang dilakukan The table below shows the CSAT survey results conducted for
untuk berbagai area utama di Tokopedia pada tahun 2023.74 Survei the different key areas across Tokopedia throughout 2023.74 The
dilakukan secara internal dengan detail berikut: survey is conducted in-house with details as follows:
Produk
CSAT Base
Product
Logistik 76,85% 16.419
Logistics
Layanan Pendukung (Care) 81,16% 594.450
Support Service (Care)
Pembayaran 89,24% 10.441
Payment
Fulfillment (antara Pembeli) 82,41% 8.503
Fulfillment (among Buyers)
Fulfillment (antara Penjual)75 70,25% 679
Fulfillment (among Sellers)75
Mekanisme Pengaduan Masyarakat Public Complaint Mechanism
Kami berkomitmen untuk memberikan layanan dan pengalaman We are committed to delivering the best services and experience
terbaik kepada pelanggan. Konsumen dan masyarakat dapat to our customers. Consumers and the general public can raise any
menyampaikan masalah dan keluhan terkait layanan GoTo melalui issues and complaints related to GoTo services using the below
saluran di bawah ini: channels:
Gojek
Tokopedia
Halaman bantuan di aplikasi Gojek atau Pusat
Halaman Bantuan di situs Tokopedia
Bantuan di situs web Gojek
Help Page on Tokopedia’s website
Help page on the Gojek application or the Help
Email: care@tokopedia.com
Center on the Gojek website
Facebook: @Tokopedia Care
Email customerservice@gojek.com
Twitter: @TokopediaCare
Telepon /Call + 6221-5084-9000
74. Detail tentang siapa yang mendistribusikan survei CSAT sebagai berikut:
• Pembayaran: didistribusikan setiap minggu pertama di bulan tersebut kepada pemangku kepentingan yang memenuhi syarat (konsumen yang telah menyelesaikan minimal satu
transaksi per bulan, atau penjual yang telah melakukan minimal satu penarikan dalam satu bulan)
• Fulfillment (konsumen): didistribusikan setiap minggu pertama di bulan tersebut kepada konsumen yang memenuhi syarat (yang telah menyelesaikan minimal dua transaksi
dalam tiga bulan terakhir)
• Fulfillment (penjual): didistribusikan setiap tiga bulan kepada penjual yang memenuhi syarat (yang menggunakan layanan Dilayani Tokopedia (DT) dan telah melakukan
setidaknya satu transaksi DT aktif dalam tiga bulan terakhir)
• Logistik: didistribusikan setiap minggu pertama di bulan tersebut kepada konsumen atau penjual yang memenuhi syarat (yang telah menyelesaikan setidaknya dua transaksi
dalam tiga bulan sebelumnya)
• Layanan pendukung: didistribusikan kepada pengguna setelah tiket pengaduan sudah ditutup
The details of who we distribute the CSAT survey to is as follows:
• Payment: distributed every first week of the relevant month to eligible stakeholders (consumers who have made a minimum of one completed transaction per month, or sellers
who have made a minimum of one withdrawal within one month)
• Fulfillment (consumers): distributed every first week of the relevant month to eligible consumers (who have made a minimum of two completed transactions in the past three
months)
• Fulfillment (sellers): distributed quarterly to eligible sellers (who use Dilayani Tokopedia (DT) services and have made at least one active DT transaction in the past three months)
• Logistics: distributed every first week of the relevant month to eligible consumers or sellers (who have completed at least two transactions in the previous three months)
• Support service: distributed to users after the related complaint ticket has been closed
75. Kami tidak melakukan survei CSAT pada Q4 2023 karena adanya perubahan arah organisasi.
We did not conduct a perform CSAT survey in Q4 2023 due to organizational direction changes.
155 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 157
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Lampiran K: Data Karyawan
Appendix K: Employee Data
GRI 2-7:
Karyawan76
Employees76
Per 31 Desember 2023, rincian total karyawan di seluruh GoTo Per December 31, 2023, the total breakdown of employees across
Group dijelaskan dalam tabel berikut: GoTo Group is described in the following table:
Total Karyawan Berdasarkan Gender
Total Number of Employees Across Genders
236
Menurut Kontrak Kerja 8.000
By Employment Contract 7.592
6.000
166
4.888
4.000
70
2.704
2.000
Kontrak/Temporary
Tetap/Permanent 0
Laki-laki Perempuan
Total
Male Female
Total Karyawan Berdasarkan Gender
Total Number of Employees Across Genders
Menurut Kepegawaian 0
8.000
By Employment Type 0
7.828
6.000 0
0
5.054
4.000
0
0
Paruh Waktu/Part-time 2.000 2.774
Penuh Waktu/Full-time
Karyawan dengan jam kerja tanpa
0
jaminan/Non-guaranteed hours
Laki-laki Perempuan
employees Total
Male Female
76. "Karyawan" mengacu pada semua individu yang memiliki hubungan kerja dengan GoTo Group sesuai dengan hukum nasional atau karyawan praktik dengan kontrak kerja di
bawah GoTo Group. Ini termasuk ekspatriat yang dianggap sebagai karyawan kontrak di Indonesia karena peraturan setempat. Khusus untuk Laporan Keberlanjutan, GoTo Group
memperlakukan ekspatriat yang berbasis di Indonesia setara dengan karyawan tetap untuk semua proses internal, sesuai dengan standar GRI.
“Employees” refers to all individuals who are in an employment relationship with GoTo Group according to national law or practice employees with employment contracts under GoTo
Group. This includes expatriates who are considered contract employees in Indonesia due to local regulations. Exclusively for the Sustainability Report, GoTo Group treats Indonesia-
based expatriates on par with permanent employees for all internal processes, in accordance with GRI standards.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 156
Page 158
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Total Karyawan Berdasarkan Negara
Total Number of Employees Across Regions
Menurut Kontrak Kerja 8.000
236
By Employment Contract
7.592
230
6.000
6.290
4.000
2.000 3
988
Kontrak/Temporary 3 0
212 102
Tetap/Permanent 0
India Indonesia Singapura / Vietnam Total
Singapore
Total Karyawan Berdasarkan Negara
Total Number of Employees Across Regions
Menurut Status Kepegawaian 0
8.000
By Employment Type 7.828
0
6.520
6.000
4.000
Paruh Waktu/Part-time
2.000 0
Penuh Waktu/Full-time 991
0 0
Karyawan dengan jam kerja tanpa 215 102
jaminan/Non-guaranteed hours 0
employees India Indonesia Singapura / Vietnam Total
Singapore
157 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 159
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
GRI 2-8:
Pekerja yang Bukan Karyawan
Workers Who Are Not Employees
Per 31 Desember 2023, rincian total pekerja di seluruh Grup Per December 31, 2023, the total breakdown of workers across
GoTo dijelaskan dalam tabel di bawah ini. Jenis pekerja yang GoTo Group is described in the following table below. The most
paling umum adalah pekerja kontrak harian yang dialokasikan ke common type of worker is the daily contract worker allocated to
gudang GoTo untuk pengiriman, pengepakan, dan tugas-tugas GoTo’s warehouses for shipping, packing, and other warehouse
manajemen gudang lainnya.77 management tasks.77
Total Karyawan Berdasarkan Gender
Total Number of Employees Across Genders
Menurut Status Kepegawaian 5.000
By Employment Type
4.000 2.997
3.000
2.332
2.000
Paruh Waktu/Part-time 1.000 665 1.300
696 604
Penuh Waktu/Full-time
0
Laki-laki Perempuan
Total
Male Female
Total Pekerja Berdasarkan Wilayah
Total Number of Workers Across Regions
Menurut Kontrak Kerja 5.000
By Employment Contract
4.000 2.997 2.997
3.000
2.000
1.253 1.300
Paruh Waktu/Part-time 1.000
0 0
0
Penuh Waktu/Full-time 0 0 47
0
India Indonesia Singapura / Vietnam Total
Singapore
77. Pekerja didefinisikan sebagai individu yang melakukan pekerjaan untuk GoTo Group tetapi tidak berupa karyawan bagi Perseroan.
Workers are defined as individuals who perform work for GoTo Group but are not in an employment relationship with the organization.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 158
Page 160
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
GRI 401-1:
Perekrutan Karyawan dan Perputaran Karyawan
New Employee Hires and Employee Turnover
Perekrutan Karyawan Baru Berdasarkan Jenis Perekrutan Karyawan Baru Berdasarkan
Kelamin dan Tingkat Jabatan Kelompok Usia dan Tingkat Jabatan
New Employee Hires by Gender and Seniority New Employee Hires by Age Group and Seniority
800 800
5
738
35
600 600
590
400 400
13
295
40
200 200
147 3
Manajemen Senior 0
0 Senior Management 0
Laki-laki Perempuan Karyawan Lainnya < 30 tahun/ 30-50 tahun/ > 50 tahun/
Male Female Other Employees years of age years of age years of age
Perputaran Karyawan Baru Berdasarkan Jenis Perputaran Karyawan Baru Berdasarkan
Kelamin dan Tingkat Jabatan Kelompok Usia dan Tingkat Jabatan
Employee Turnover by Gender and Seniority Employee Turnover by Age Group and Seniority
2.000 2.000
12
246
1.721
1.500 1.578 1.500
96
314
1.000 1.026 1.000
878
500 500
16
Manajemen Senior 5
0 Senior Management 0
Laki-laki Perempuan Karyawan Lainnya < 30 tahun/ 30-50 tahun/ > 50 tahun/
Male Female Other Employees years of age years of age years of age
159 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 161
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
GRI 401-3:
Cuti Melahirkan
Parental Leave
Indikator Cuti Melahirkan Laki-laki/Male Perempuan/Female
Parental Leave Indicator
Jumlah karyawan yang berhak untuk 3.065
mendapatkan cuti melahirkan
Total number of employees who were
1.317
entitled to parental leave
Jumlah karyawan yang mengambil cuti 195
melahirkan
Total number of employees who took
153
parental leave
Jumlah karyawan yang kembali bekerja
selama periode pelaporan setelah 266
periode cuti melahirkan berakhir
Total number of employees who
147
returned to work in the reporting period
after parental leave ended
Jumlah karyawan yang kembali bekerja
dan masih bekerja 12 bulan setelahnya 205
Total number of employees who
returned to work after parental leave
96
ended and were still employed 12
months after their return to work
0 700 1.400 2.100 2.800 3.500
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 160
Page 162
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
GRI 404-3:
Persentase Karyawan yang Menerima Penilaian Kinerja dan Karir Secara Teratur
Employees Receiving Regular Performance and Career Development Reviews
Menurut Kategori
Karyawan Manajemen Senior
By Employee 95,59%
Senior Management
Category
Karyawan Lainnya
89,19%
Other Employees
Menurut Gender
By Gender Laki-laki
89,81%
Male
Perempuan 90,26%
Female
0 20% 40% 60% 80% 100%
161 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 163
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
GRI 405-1:
Keberagaman Anggota Badan Tata Kelola dan Karyawan
Diversity Among Governance Body Members and Employees
Komposisi Anggota Badan Tata Kelola per 31 Desember 2023
Governance Body Composition as of 31 December 2023
Menurut Gender Menurut Usia
By Gender By Age
15 10
3
12 8 8
7 6
9 6
Komisaris/Board of Commissioners
6 4
Direksi/Board of Directors
5
3 1 2
3
1
0 0
Laki-Laki Perempuan Berusia 30-50 tahun Berusia lebih dari 50 tahun
Male Female 30-50 years of age Over 50 years of age
Komposisi Anggota Komisaris
Board of Commissioners Composition
11,11% 33,33%
Berusia 30-50 tahun
Menurut Laki-Laki/Male
Menurut Usia 30-50 years of age
Gender
By Gender Perempuan/Female By Age Berusia lebih dari 50 tahun
Over 50 years of age
88,89% 66,67%
Komposisi Anggota Direksi
Board of Directors Composition
37,50% 12,50%
Berusia 30-50 tahun
Menurut Laki-Laki/Male
Menurut Usia 30-50 years of age
Gender
By Gender Perempuan/Female By Age Berusia lebih dari 50 tahun
Over 50 years of age
62,50% 87,50%
Keberagaman Karyawan dari Kategori Karyawan per 31 Desember 2023
Employee Diversity per Employee Category as of 31 December 2023
Menurut Gender Menurut Kelompok Usia
By Gender By Age Group
6.000 5.000
5.000 4.371
4.000 4.204
4.000 2.663
3.000
Karyawan Lainnya
3.000
Other Employees
2.505 2.000
2.000 Manajemen Senior
1.000 Senior Management
1.000 9
269 864
683 65 23
0 0
Laki-Laki Perempuan Berusia dibawah Berusia 30-50 Berusia lebih dari
Male Female 30 tahun tahun 50 tahun
Under 30 years 30-50 years of Over 50 years
of age age of age
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 162
Page 164
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Komposisi Karyawan di Seluruh Tingkat Manajemen, Kelompok Fungsional, dan Negara
Employee Diversity Across Management Levels, Functional Groups, and Countries
Menurut Gender
Laki-laki/Male Perempuan/Female
By Gender
Berdasarkan Entitas / By Entity
GoTo 581 (53,90%) 497 (46,10%)
Gojek 1.287 (65,86%) 667 (34,14%)
Tokopedia 1.719 (60,87%) 1.105 (39,13%)
GoTo Financial 769 (74,23%) 267 (25,77%)
GoTo Logistics 698 (74,57%) 238 (25,43%)
Berdasarkan Negara / By Country
Indonesia 4.046 (62,06%) 2.4 74 (37,94%)
Singapura
Singapore 143 (66,51%) 72 (33,49%)
Vietnam 37 (36,27%) 65 (63,73%)
India 828 (83,55%) 163 (16,45%)
Berdasarkan Posisi / By Position
Manajemen Senior
683 (71,74%) 269 (28,26%)
Senior Management
Karyawan Lainnya 4.371 (63,57%) 2.505 (36,43%)
Other Employees
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Menurut Kelompok Usia < 30 tahun/
years of age
30-50 tahun/
years of age
> 50 tahun/
years of age
By Age Group
Berdasarkan Entitas / By Entity
GoTo 492 (45,64%) 571 (52,97%) 15 (1,39%)
Gojek 835 (42,73%) 1.113 (56,96%) 6 (0,31%)
Tokopedia 1.876 (66,43%) 946 (33,50%) 2 (0,07%)
GoTo Financial 465 (44,88%) 564 (54,44%) 7 (0,68%)
GoTo Logistics 601 (64,21%) 333 (35,58%) 2 (0,21%)
Berdasarkan Negara / By Country
Indonesia
3.670 (56,29%) 2.827 (43,36%) 23 (0,35%)
Singapura
Singapore 41 (19,07%) 167 (77,67%) 7 (3,26%)
Vietnam 47 (46,08%) 55 (53,92%) 0 (0%)
India 511 (51,56%) 478 (48,23%) 2 (0,20%)
Berdasarkan Posisi / By Position
Manajemen Senior
65 (6,83%) 864 (90,76%) 23 (2,42%)
Senior Management
Karyawan Lainnya 4.204 (61,14%) 2.663 (38,73%) 9 (0,13%)
Other Employees
0% 20% 40% 60% 80% 100%
163 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 165
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Komposisi Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Employee Composition by Educational Background
Sarjana dan/atau lebih tinggi 7.582
Undergraduate and higher
SMA dan setara
246
Senior High
Total 7.828
0 2.000 4.000 6.000 8.000
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 164
Page 166
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Lampiran L: Kepemilikan Saham
Appendix L: Shareholding Pattern
Per tanggal 31 Desember 2023, struktur dan komposisi pemegang saham GoTo adalah sebagai berikut:
As of December 31, 2023, GoTo’s capital structure and shareholder compositions were as follows:
Komposisi Pemegang Saham dengan Kepemilikan Langsung > 5% dengan pengungkapan hak suara
Shareholder Composition with > 5% Direct Ownership with the disclosure of voting rights
Pada tanggal 1 Januari 2023/As of January 1, 2023
Seri Kategori Nilai Nominal
Nama Saham SDHSM saham Persentase
Name Series of MVS Nominal Value Jumlah Nilai
Jumlah Saham Kepemilikan Saham
Shares Category of Share Nominal
Total Shares Percentage of Share
Total Nominal Values
Ownership
Goto Peopleverse Fund A Tidak/No 1 85.394.771.797 85.394.771.797 7,21%
SVF GT Subco (Singapore) Pte. Ltd. - A Tidak/No 1 103.120.303.128 103.120.303.128 8,71%
27003 4000
Taobao China Holding Limited A Tidak/No 1 104.731.124.993 104.731.124.993 8,84%
Government of Singapore A Tidak/No 1 68.806.742.783 68.806.742.783 5,81%
Pemegang Saham Lainnya 822.310.986.801 822.310.986.801 69,43%
Other Shareholders
Total 1.184.363.929.502 1.184.363.929.502 100%
1. Pada tanggal 31 Desember 2023, Pemerintah Singapura bukan merupakan pemegang saham dengan kepemilikan langsung > 5%
As of 31 December 2023, Government of Singapore is no longer shareholder with > 5% direct ownership
2. Termasuk saham treasuri dan saham Seri B Perseroan
Including treasury shares and the Company’s Series B shares
Komposisi Pemegang Saham dengan Kepemilikan <5% dengan pengungkapan hak suara
Shareholder Composition with <5% Ownership with the disclosure of voting rights
Nilai Pada tanggal 1 Januari 2023/As of January 1, 2023
Kategori Nominal
Seri Saham
Nama SDHSM saham
Series of Persentase Kepemilikan
Name MVS Nominal Jumlah Saham Jumlah Nilai Nominal
Shares Saham Percentage of
Category Value of Total Shares Total Nominal Values
Share Share Ownership
Masyarakat/Public A2 Tidak/No 1 740.050.434.698 740.050.434.698 62,48%
Andre Soelistyo A Tidak/No 1 3.247.530.184 3.247.530.184 0,27%
Kevin Bryan Aluwi A Tidak/No 1 5.790.223.535 5.790.223.535 0,49%
William Tanuwijaya A Tidak/No 1 8.393.044.541 8.393.044.541 0,71%
Melissa Siska Juminto A Tidak/No 1 3.993.358.227 3.993.358.227 0,34%
Andre Soelistyo B1
Ya/Yes 1 6.734.025.100 6.734.025.100 0,57%
Kevin Bryan Aluwi B1
Ya/Yes 1 3.272.789.432 3.272.789.432 0,28%
William Tanuwijaya B1
Ya/Yes 1 12.588.634.432 12.588.634.432 1,06%
Melissa Siska Juminto B1 Ya/Yes 1 1.087.292.195 1.087.292.195 0,09%
PT Saham Anak Bangsa B1 Ya/Yes 1 26.888.988.841 26.888.988.841 2,27%
(1) Rasio hak suara untuk Saham Seri B adalah 30 suara untuk setiap 1 (satu) Saham Seri B sesuai dengan Peraturan OJK No. 22/2021.
The voting right ratio for Series B Shares is 30 votes for every 1 (one) Series B Share as regulated under OJK Regulation No. 22/2021.
(2) Termasuk saham milik beberapa anggota Dewan Komisaris dan Direksi, yang rinciannya diungkapkan pada bagian lain dari Laporan Tahunan ini.
Including the shares owned by some members of the Board of Commissioners and Board of Directors, which details are disclosed elsewhere in this Annual
Report.
165 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 167
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Pada tanggal 31 Desember 2023/As of December 31, 2023
Persentase Kepemilikan
Persentase Hak Suara Jumlah Saham Jumlah Nilai Nominal Saham Persentase Hak Suara
Percentage of Voting Rights Total Shares Total Nominal Values Percentage of Share Percentage of Voting Rights
Ownership
3,23% 65.735.093. 691 65.735.093. 691 5,47% 2,47%
3,91% 91.559.809.028 91.559.809.028 7,62% 3,45%
3,97% 104.731.124.993 104.731.124.993 8,72% 3,94%
2,6% n/a 1
n/a 1
n/a 1
n/a1
- 939.383.635.1242 939.383.635.1242 78,19%
- 1.201.409. 662.836 1.201.409. 662.836 100% 100,00%
Pada tanggal 31 Desember 2023/As of December 31, 2023
Persentase Kepemilikan
Persentase Hak Suara Jumlah Saham Jumlah Nilai Nominal Persentase Hak Suara
Saham Percentage of Share
Percentage of Voting Rights Total Shares Total Nominal Values Percentage of Voting Rights
Ownership
28,02% 861.936.750.402 861.936.750.402 71,74% 32,43%
0,12% 2.897.530.184 2.897.530.184 0,24% 0,11%
0,22% 2.423.376.154 2.423.376.154 0,20% 0,09%
0,32% 7.296.224.541 7.296.224.541 0,61% 0,27%
0,15% 3.993.358.227 3.993.358.227 0,33% 0,15%
7,65% 6.734.025.100 6.734.025.100 0,56% 7,60%
3,72% 3.272.789.432 3.272.789.432 0,27% 3,69%
14,3% 12.588.634.432 12.588.634.432 1,05% 14,21%
1,24% 1.087.292.195 1.087.292.195 0,09% 1,23%
30,55% 26.888.988.841 26.888.988.841 2,24% 30,35%
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 166
Page 168
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Kepemilikan Saham Langsung oleh Dewan Komisaris dan Direksi
Direct Share Ownership by the Board of Commissioners and the Board of Directors
Per tanggal 31 Desember 2023, berikut adalah kepemilikan saham langsung oleh Dewan Komisaris dan Direksi Perseroan:
As of December 31, 2023, below are the direct shareholding ownerships of the Board of Commissioners and Directors of the Company:
Pada tanggal 1 Januari 2023/As of January 1, 2023
Nilai Nominal
Seri Kategori
saham
Nama Jabatan Saham SDHSM Jumlah Nilai Persentase
Nominal
Name Position Series of MVS Jumlah Saham Nominal Kepemilikan
Value of
Share Category Total Shares Total Nominal Saham Percentage
Share
Values of Share Ownership
Garibaldi Thohir Komisaris/Commissioner A Tidak/No 1 1.054.287.487 1.054.287.487 0,09%
Andre Soelistyo Komisaris/Commissioner A Tidak/No 1 3.247.530.184 3.247.530.184 0,27%
William Tanuwijaya Komisaris/Commissioner A Tidak/No 1 8.393.044.541 8.393.044.541 0,71%
Sugito Walujo 1 Direktur Utama/President A Tidak/No 1 N/A1 N/A1 N/A1
Director
Wei-Jye Jacky Lo Direktur/Director A Tidak/No 1 312.858.554 312.858.554 0,02%
Pablo Malay 1 Direktur/Director A Tidak/No 1 N/A1 N/A1 N/A1
Catherine Hindra Direktur/Director A Tidak/No 1 - - -
Hans Patuwo Direktur/Director A Tidak/No 1 - - -
Melissa Siska Direktur/Director A Tidak/No 1 3.993.358.227 3.993.358.227 0,34%
Juminto
Andre Soelistyo Komisaris/Commissioner B Ya/Yes 1 6.734.025.100 6.734.025.100 7,6%
William Tanuwijaya Komisaris/Commissioner B Ya/Yes 1 12.588.634.432 12.588.634.432 14,21%
Melissa Siska Direktur/Director B Ya/Yes 1 1.087.292.195 1.087.292.195 1,23%
Juminto
1 Pada tanggal 1 Januari 2023, beliau belum menjabat sebagai anggota Direksi Perseroan
As of January 1, 2023, he has not serve as a member of the Company's Board of Directors
167 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 169
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Pada tanggal 31 Desember 2023/As of December 31, 2023
Persentase Kepemilikan
Persentase Hak Suara Jumlah Saham Jumlah Nilai Nominal Persentase Hak Suara
Saham
Percentage of Voting Rights Total Shares Total Nominal Values Percentage of Voting Rights
Percentage of Share Ownership
0,04% 1.054.287.487 1.054.287.487 0,09% 0,04%
0,12% 2.897.530.184 2.897.530.184 0,24% 0,11%
0,32% 7.296.224.541 7.296.224.541 0,61% 0,27%
N/A1 267.250.000 267.250.000 0,02% 0,01%
0,01% 652.554.166 652.554.166 0,05% 0,02%
N/A1 247.851.117 247.851.117 0,02% 0,01%
- 493.717.692 493.717.692 0,04% 0,02%
- 574.829.533 574.829.533 0,05% 0,02%
0,15% 3.993.358.227 3.993.358.227 0,33% 0,15%
7,65% 6.734.025.100 6.734.025.100 0,56% 7,6%
14,3% 12.588.634.432 12.588.634.432 1,05% 14,21%
1,24% 1.087.292.195 1.087.292.195 0,09% 1,23%
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 168
Page 170
PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PENCAPAIAN UTAMA TENTANG GRUP GOTO PERJALANAN PRINSIP TATA KELOLA
PREFACE OVERVIEW TAHUN 2023 ABOUT GOTO GROUP KEBERLANJUTAN KAMI PRINCIPLES OF
OUR 2023 HIGHLIGHTS OUR SUSTAINABILITY JOURNEY GOVERNANCE
Kepemilikan Saham Tidak Langsung oleh Dewan Indirect Shares Ownership of the Board of
Komisaris dan Direksi Commissioners and the Board of Directors
Per tanggal 31 Desember 2023, berikut adalah informasi mengenai As of December 31, 2023, below is the information about the
kepemilikan saham tidak langsung oleh Dewan Komisaris dan indirect shareholding ownerships of the Board of Commissioners
Direksi Perseroan: and Directors of the Company:
Persentase
Pemegang Saham Jabatan Jumlah Saham Hak Suara
Shareholders Position Total Shares Percentage of
Voting Rights
Dewan Komisaris/Board of Commissioners
Agus Dermawan Wintarto Komisaris Utama/President Commissioner - -
Martowardojo
Garibaldi Thohir Komisaris/Commissioner - -
William Tanuwijaya Komisaris/Commissioner 8.962.996.280 10,18%
Saham Seri B | Series B Shares1
Andre Soelistyo Komisaris/Commissioner 8.962.996.280 10,18%
Saham Seri B | Series B Shares1
Wishnutama Kusubandio Komisaris/Commissioner - -
Robert Holmes Swan Komisaris Independen/Independent Commissioner - -
Dirk Van den Berghe Komisaris Independen/Independent Commissioner - -
Marjorie Tiu Lao Komisaris Independen/Independent Commissioner - -
Sub Total 17.925.992.561 20,36%
Saham Seri B | Series B Shares1
Direksi | Board of Directors
Sugito Walujo Direktur Utama/President Director - -
Wei-Jye Jacky Lo Komisaris Independen/Independent Commissioner - -
Melissa Siska Juminto Direktur/Director - -
Hans Patuwo Direktur/Director - -
Anthony Wijaya Direktur/Director - -
Catherine Hindra Sutjahyo Direktur/Director - -
Nila Marita Indreswari Direktur/Director - -
Pablo Malay Direktur/Director - -
Sub Total - -
Total 17.925.992.561 20,23%
Saham Seri B | Series B Shares1
Catatan: Angka-angka tersebut mencerminkan pembulatan ke atas (ke bilangan bulat terdekat) melalui kepemilikan masing-masing oleh pemegang saham
yang relevan, di mana masing-masing pihak di atas memiliki saham tidak langsung melalui PT Saham Anak Bangsa.
Note: The numbers reflect a rounded-up (to the nearest whole number) look through ownership of each of the relevant shareholders, where each party above
has an indirect ownership through PT Saham Anak Bangsa.
169 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 171
11
MELINDUNGI PLANET KITA MEMBERDAYAKAN STRATEGI KAMI LAPORAN ASURANS INDEKS ISI LAMPIRAN
PROTECTING OUR PLANET PARA PEMANGKU KEPENTINGAN KE DEPAN ASSURANCE STATEMENT CONTENT INDEX APPENDICES
EMPOWERING OUR STAKEHOLDERS WAY FORWARD
Pemegang saham individu Indonesia/Indonesian Individuals 11,72622%
Koperasi/Cooperative 0,00075%
Yayasan/Foundation 0,01299%
2023 Dana Pensiun/Pension Fund 0,13778%
Investor Nasional
National Investors
Asuransi/Insurance 1,82300%
Perbankan/Bank 0,00432%
Korporasi/Corporation 7,61480%
Saham Treasuri/Treasury Stocks 0,85439%
Reksadana/Mutual Fund 1,78475%
Pemegang saham asing/Foreign Individuals 0,58471%
GOTO Peopleverse Fund 5,47150%
2023 SVF GT Subco (Singapore) Pte Ltd – 27003 4000 7,62103%
Investor Asing Taobao China Holding Limited 8,71735%
Foreign Investors
Lain-lain (dengan kepemilikan masing-masing <5%)/Others 53,64640%
(each owns <5%)
23,95901%
Investor Nasional
National Investors
2023
Pemegang Saham
(%)
Shareholders 76,04099%
(%)
Investor Asing
Foreign Investors
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 170
Page 172
Lampiran M: Informasi Hal Pokok untuk Keyakinan Terbatas Independen Appendix M: Subject Matter Information for Independent Limited Assurance 171 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 173
The original subject matter information included
herein is in the Indonesian language.
Lampiran 1. Informasi Hal Pokok unt uk Appendix 1. Subject Mat t er Informat ion for
Keyakinan Terbat as Independen at as Independent Limit ed Assurance of PT GoTo
Laporan Keberlanjut an PT GoTo Gojek Gojek Tokopedia Tbk. and it s subsidiaries’
Tokopedia Tbk. dan ent it as anaknya unt uk Sust ainabilit y Report for t he year ended
t ahun yang berakhir pada t anggal December 31, 2023
31 Desember 2023
No. Indikator/ Indicat ors 2023
1 Denda yang signifikan dan Selama periode pelaporan, terdapat dua peristiwa penting
sanksi non-moneter ketidakpatuhan terhadap peraturan perundang-undangan,
karena ketidakpatuhan sebagai berikut:/
terhadap peraturan During the reporting period, there were two significant instances
perundang-undangan of non-compliance with laws and regulations, as follows:
(sebagai bagian dari GRI
2-27: Kepatuhan Pada Oktober 2023, PT Dompet Anak Bangsa, anak
terhadap Peraturan perusahaan GoTo di bawah GoTo Financial, menerima
Perundang-Undangan)/ surat dari Bank Indonesia mengenai permintaan
Significant fines and non- kepatuhan terhadap peraturan pembayaran tertentu dan
monetary sanctions for mengenakan denda kepada perusahaan. Denda tersebut
non-compliance with laws dikenakan sehubungan dengan peluncuran lebih awal atas
and regulations (as part of suatu fitur pembayaran offline dibandingkan dengan
GRI 2-27: Compliance with ketentuan yang ditetapkan dalam peraturan. Sementara
Laws and Regulations) it u, permintaan kepatuhan berkaitan dengan peningkatan
atas layanan pembayaran perusahaan./
In October 2023, PT Dompet Anak Bangsa, a GoTo
subsidiary under GoTo Financial, received a letter from
Bank Indonesia regarding request for compliance to
certain payments regulations and imposing a fine to the
company. The fine was imposed due to the early release of
an offline payment feature as opposed to those required
by the regulation. Meanwhile, the request for compliance
was pertaining to the enhancement of the Company’s
payment s offerings.
Pada 12 Oktober 2023, PT Mapan Global Reksa, anak
perusahaan GoTo di bawah GoTo Financial menerima
surat peringatan dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
Indonesia. Surat tersebut menegur PT Mapan Global
Reksa atas ketidakpatuhan terhadap Peraturan OJK
(POJK) No. 10/ POJK.05/ 2022. POJK tersebut
mewajibkan perusahaan jasa keuangan untuk menunjuk
setidaknya dua anggota Direksi, namun PT Mapan Global
Reksa hanya memiliki satu anggota Direksi pada saat itu./
On October 23, 2023, PT Mapan Global Reksa, a GoTo
subsidiary under GoTo Financial received a warning letter
from Indonesia’s Financial Services Authority (OJK). The
letter cautioned PT Mapan Global Reksa on incompliance
with POJK regulation No. 10/ POJK.05/ 2022. The POJK
required the company to appoint at least two Board of
Directors members, as opposed to the Company’s status
at the time, of only having one Board of Directors
member.
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 172
Page 174
No. Indikator/Indicators 2023
2 Contoh dampak ekonomi • Pada tahun 2023, GoTo berkontribusi sebesar IDR 259,61
tidak langsung yang triliun - IDR 391,97 triliun terhadap Produk Domestik Bruto
sudah teridentifikasi yang Indonesia. Pada tahun 2023, dampak GoTo terhadap PDB
signifikan dari organisasi Indonesia terlihat jelas pada lima sektor berikut:/
(sebagai bagian dari GRI In 2023, GoTo contributed IDR 259.61 trillion - IDR 391.97
203-2 Dampak Ekonomi trillion of Indonesia’s Gross Domestic Product. In 2023,
Tidak Langsung yang GoTo’s impact is evident in the following five sectors:
Signifikan)/
Examples of significant Sektor/Sector Dampak Persentase
indirect economic impacts per Sektor dari GDP
of the organization (as (dalam Rp per Sektor
part of GRI 203-2 Triliun)/ di tahun
Significant Indirect Sectoral 2023/
economic impacts) impact (in Percentage
IDR of Sectoral
Trillion) GDP in
2023
Perdagangan Grosir dan 154,67 – 5,72 –
Eceran, Perbaikan Kendaraan 175,35 6,49%
Bermotor dan Sepeda Motor
(melalui bisnis inti GoTo di
bidang on-demand dan
e-commerce)/
Wholesales and Retail Trade,
Repair of Motor Vehicles and
Motorcycles (through GoTo’s
core businesses in on-demand
and e-commerce)
Industri manufaktur (berasal 17,43 – 0,45 –
dari dampak tidak langsung dari 45,11 1,16%
kegiatan bisnis yang dilakukan
merchant Goto)/
Manufacturing Industry (from
the indirect impacts of GoTo
merchants’ business activities)
Informasi dan Komunikasi (dari 17,41 – 1,97 –
bisnis GoTo sebagai platform 24,56 2,78%
digital)/
Information and
Communications (from GoTo’s
business as a digital platform)
Kegiatan Akomodasi dan 12,40 – 2,38 –
Makanan dan Minuman (dari 19,68 3,74%
Layanan GoFood)/
Accommodation and Food
Beverages Activity (from
GoFood services)
Transportasi dan Pergudangan 12,43 – 1,01 –
(dari layanan on-demand dan 21,08 1,71%
logistik GoTo)/
Transportation and Storage
(from GoTo’s on-demand and
logistic services)
173 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 175
No. Indikator/Indicators 2023
• Selama periode 2018 - 2023, kehadiran GoTo berkontribusi
pada penurunan tingkat pengangguran Indonesia sebesar
8,25% (setara dengan 47.083 orang) dari total pengurangan
pengangguran nasional pada tahun 2023 (570.856 orang)
antara tahun 2018 - 2023. Kontribusi GoTo terhadap
pengurangan pengangguran lebih besar di daerah-daerah di
luar Jawa, yaitu sebesar 21% dari total pengurangan
pengangguran di daerah tersebut./
During 2018 - 2023 period, GoTo's presence contributed to
the reduction of Indonesia’s unemployment rate by 8.25%
(equivalent to 47,083 people) out of the total nationwide
reduction in 2023 (570,856 persons) between 2018 - 2023.
GoTo’s contribution to the unemployment reduction was
larger in areas outside of Java, or equal to 21% of the total
reduction of unemployment in these areas.
• GoTo membantu meningkatkan inklusi digital di daerah-
daerah di luar Jawa dan Bali, berkontribusi pada peningkatan
pekerja Indonesia yang paham digital. Selama periode tahun
2018 - 2023, perkiraan menunjukkan bahwa secara rata-rata,
kehadiran GoTo di tingkat kota/kabupaten meningkatkan
jumlah pekerja yang paham digital sebesar 2,2% – 3,1%.
Khusus untuk area di luar Jawa dan Bali, dampak kehadiran
GoTo berkorelasi dengan peningkatan jumlah talenta paham
digital sebesar 3,3 - 4,25% pada periode yang sama./
GoTo helped improving digital inclusion in areas outside of
Java and Bali, contributing to an increase in Indonesia’s
digitally literate workers. During the 2018 - 2023 period,
estimated results show that on average, GoTo’s presence at
the municipal level increased the number of digitally literate
workers by 2.2% – 3.1%. Specific to areas outside of Java and
Bali, the impact of GoTo’s presence correlates with an
increase in the number of digital literate talent by 3.3 - 4.25%
during the same period.
3 Jumlah total dan sifat Dari Januari hingga Desember 2023, terdapat dua belas insiden
insiden korupsi yang pelanggaran keuangan yang terisolasi./
terbukti (sebagai bagian From January to December 2023, there were twelve isolated
dari GRI 205-3 Insiden incidents of financial misconduct.
Korupsi yang Terbukti dan
Tindakan yang Diambil)/
Total number and nature
of confirmed incidents of
corruption (as part of GRI
205-3 Confirmed
Incidents of Corruption
and Actions Taken)
4 Jumlah tindakan hukum Dari Januari hingga Desember 2023, terdapat satu tindakan
yang menunggu hukum yang sedang berlangsung sehubungan dengan perilaku
keputusan atau telah anti-persaingan, dengan rincian sebagai berikut:/
selesai selama periode From January to December 2023, there was one legal action
pelaporan sehubungan regarding anti-competitive behavior, with following detail:
dengan perilaku anti-
persaingan serta Pada tahun 2023, Gojek menerima surat-surat dari Komisi
pelanggaran terhadap Pengawas Persaingan Usaha (KPPU) mengenai permintaan data
peraturan anti-trust dan dan informasi sehubungan dengan distribusi pesanan salah satu
monopoli di mana on-demand services GoTo (GoCar) yang terhubung dengan
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 174
Page 176
No. Indikator/Indicators 2023
organisasi telah kerjasama perusahaan dengan suatu perusahaan taksi (Bluebird).
diidentifikasi sebagai Permintaan data dan informasi terakhir terjadi pada bulan Juli
peserta (sebagai bagian 2023./
dari GRI 206-1 Langkah- In 2023, Gojek received letters from Indonesia’s Supervision of
Langkah Hukum untuk Business Competition or Komisi Pengawas Persaingan Usaha
Perilaku Anti-Persaingan, (KPPU) regarding an information and data request in relation to
Praktik Anti-Trust dan the order distribution of GoTo’s on-demand service (GoCar)
Monopoli)/ connected to the company’s collaboration with a taxi company
Number of legal actions (Bluebird). The latest information and data request occurred in
pending or completed July 2023.
during the reporting
period regarding anti-
competitive behavior and
violations of anti-trust and
monopoly legislation in
which the organization
has been identified as a
participant (as part of GRI
206-1 Legal Actions for
Anti-Competitive
Behavior, Anti-Trust, and
Monopoly Practices)
5 Konsumsi energi total 54.137,80 GJ
dalam organisasi (sebagai
bagian dari GRI 302-1
Konsumsi Energi dalam
Organisasi)/
Total energy consumption
within the organization (as
part of GRI 302-1 Energy
Consumption within the
Organization)
6 Emisi GRK (Cakupan 1) 100,30 tCO2e
langsung kotor (sebagai
bagian dari GRI 305-1
Emisi GRK (Cakupan 1)
Langsung)/
Gross direct (Scope 1)
GHG emissions (as part of
GRI 305-1 Direct (Scope
1) GHG Emissions)
7 Emisi energi GRK 12.590,71 tCO2e
(Cakupan 2) tidak
langsung kotor (sebagai
bagian dari GRI 305-2
Emisi Energi GRK
(Cakupan 2) Tidak
Langsung/
Gross energy indirect
(Scope 2) GHG emissions
(as part of GRI 305-2
Energy Indirect (Scope 2)
GHG Emissions)
175 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 177
No. Indikator/ Indicat ors 2023
8 Emisi GRK (Cakupan 3)
tidak langsung lainnya Kat egori Emisi GRK Cakupan 3/ t CO2 e
kotor (sebagai bagian dari Scope 3 GHG emissions Cat egory
GRI 305-3 Emisi GRK Kategori 1 (Barang dan jasa yang dibeli)/ 52.493,36
(Cakupan 3) Tidak Category 1 (Purchased goods and services)
Langsung Lainnya)/
Gross other indirect Kategori 2 (Barang modal)/ 7.362,64
(Scope 3) GHG emissions Category 2 (Capital goods)
(as part of GRI 305-3
Other Indirect (Scope 3) Kategori 3 (Kegiatan terkait bahan bakar dan 2.569,70
GHG Emissions) energi yang tidak tercakup dalam Cakupan 1
dan Cakupan 2)/
Category 3 (Fuel and Energy Related
Activities Not Included in Scopes 1 and 2)
Kategori 4 (Transportasi dan distribusi hulu)/ 11.872,90
Category 4 (Upstream t ransportation and
distribution)
Kategori 6 (Perjalanan bisnis)/ 1.480,50
Category 6 (Business travel)
Kategori 7 (Perjalanan karyawan)/ 6.292,36
Category 7 (Employee commuting)
Kategori 9 (Transportasi dan distribusi hilir)/ 106.649,96
Category 9 (Downstream transportation and
distribution)
Kategori 11 (Pengunaan produk yang dijual)/ 668.150,73
Category 11 (Use of sold products)
Kategori 12 (Pengelolaan residu produk yang 3.069,40
dijual)/
Category 12 (End-of-life treatment of sold
product s)
9 Emisi udara yang
signifikan (sebagai bagian CO (ton) 18.043,97
dari GRI 305-7 Nit rogen
Oksida (NOx), Sulfur NH3 (t on) 99,37
Oksida (SOx), dan Emisi
Udara Signifikan NMVOC (ton) 3.045,51
Lainnya)/
Significant air emissions NOx (ton) 1.133,31
(as part of GRI 305-7
Nitrogen Oxides (NOx), SO2 (ton) 90,64
Sulfur Oxides (SOx), and
Other Significant Air PM2.5 (t on) 26,62
Emissions)
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 176
Page 178
No. Indikator/Indicators 2023
10 Berat total limbah yang Tujuan akhir Aktivitas/Activity Sampah Berat
dialihkan dari sampah/ per (dalam ton
pembuangan akhir, dan Waste jenis/ metrik)/
perincian jumlah tersebut
destination Waste Weight (in
berdasarkan komposisi
limbah (sebagai bagian per type metric
dari GRI 306-4 Limbah tons)
yang Dialihkan dari
Pembuangan Akhir)/ Daur ulang/ Karton parut untuk Kotak 870,46
Total weight of waste Recycling kemasan/ kardus/
diverted from disposal, Shredded cartons for Cardboa
and a breakdown of this packaging
rd boxes
total by composition of
the waste (as part of GRI Dijual kepada vendor 51,10
306-4 Waste Diverted (Dayas Selaras
from Disposal) Group)/
Sold to vendor
(Dayas Selaras
Group)
Dijual kepada vendor 494,52
(CV Usaha Bersama
dan beberapa vendor
lainnya)/
Sold to vendors (CV
Usaha Bersama and
other various
vendors)
Penggunaan Lainnya/ 35,74
Kembali/ Others
Reuse
Berat total limbah yang dialihkan dari 1.451,82
pembuangan akhir/Total waste diverted from
disposal
11 Persentase total
Berdasarkan kategori karyawan/By Persentase/
karyawan berdasarkan
jenis kelamin dan employee category Percentage
berdasarkan kategori
karyawan yang menerima Manajemen senior/ 95,59%
tinjauan rutin terhadap Senior management
kinerja dan
pengembangan karier Karyawan lainnya/ 89,19%
(sebagai bagian dari GRI Other employees
404-3 Persentase
Karyawan yang Menerima
Tinjauan Rutin Terhadap
Kinerja dan
Pengembangan Karier)/
Percentage of total
employees by gender and
by employee category
who received a regular
performance and career
development review
during the reporting
177 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 179
No. Indikator/Indicators 2023
period (as part of GRI Berdasarkan jenis kelamin/By gender Persentase/
404-3 Percentage of Percentage
Employees Receiving
Regular Performance and Laki-laki/ 89,81%
Career Development Male
Reviews) Perempuan/ 90,26%
Female
12 Persentase individu dalam
badan tata kelola
Anggota Badan Tata Kelola, Laki-laki/ Perempuan
organisasi dan karyawan
pada beberapa kategori berdasarkan jenis kelamin/ Male /Female
keanekaragaman (sebagai Governance body members, by
bagian dari GRI 405-1 gender
Keanekaragaman Badan
Tata Kelola dan Direksi/ 62,50% 37,50%
Karyawan)/ Board of Directors
Percentage of individuals
within the organization’s Dewan Komisaris/ 88,89% 11,11%
governance bodies and Board of Commissioners
employees in certain
diversity categories (as
part of GRI 405-1
Anggota Badan <30 30-50 >50 tahun/
Diversity of Governance
Bodies and Employees) Tata Kelola, tahun/ tahun/30- >50 years
berdasarkan <30 years 50 years of of age
kelompok umur/ of age age
Governance body
members, by age
Direksi/ - 87,50% 12,50%
Board of Directors
Dewan Komisaris/ - 33,33% 66,67%
Board of
Commissioners
Karyawan berdasarkan jenis Laki-laki/ Perempuan/
kelamin/ Male Female
Employees by gender
Berdasarkan GoTo (Holding) 53,90% 46,10%
entitas/
by entity Gojek 65,86% 34,14%
Tokopedia 60,87% 39,13%
GoTo Logistics 74,57% 25,43%
GoTo Financial 74,23% 25,77%
Berdasarkan Indonesia 62,06% 37,94%
negara/
By country Singapore 66,51% 33,49%
Vietnam 36,27% 63,73%
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 178
Page 180
No. Indikator/Indicators 2023
India 83,55% 16,45%
Berdasarkan Manajemen 71,74% 28,26%
posisi/ senior/
By position Senior
management
Karyawan 63,57% 36,43%
lainnya/
Other
employees
Karyawan, berdasarkan <30 30-50 >50
kelompok umur/ tahun/ tahun/ tahun/
Employees, by age <30 30-50 >50
years years of years of
of age age age
Berdasarkan GoTo Holding 45,64% 52,97% 1,39%
entitas/
By entity Gojek 42,73% 56,96% 0,31%
Tokopedia 66,43% 33,50% 0,07%
GoTo 64,21% 35,58% 0,21%
Logistics
GoTo 44,88% 54,44% 0,68%
Financial
Berdasarkan Indonesia 56,29% 43,36% 0,35%
negara/
By country Singapore 19,07% 77,67% 3,26%
Vietnam 46,08% 53,92% -
India 51,56% 48,23% 0,20%
Berdasarkan Manajemen 6,83% 90,76% 2,42%
posisi/ senior/
By position Senior
management
Karyawan 61,14% 38,73% 0,13%
lainnya/
Other
employees
13 Jumlah total pengaduan Pada bulan Januari sampai dengan Desember 2023, Grup GoTo
yang berdasar yang tidak menerima keluhan pelanggaran privasi pengguna atau
diterima mengenai keamanan data yang berdasar di semua platformnya (Gojek, GoTo
pelanggaran terhadap Financial dan Tokopedia)./
privasi pelanggan From January to December 2023, GoTo Group received zero
(sebagai bagian dari GRI substantiated complaints concerning breaches of customer
418-1 Pengaduan yang privacy and data security across any of its platforms (Gojek, GoTo
Berdasar Mengenai Financial and Tokopedia).
179 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2023
Page 181
No. Indikator/Indicators 2023
Pelanggaran terhadap
Privasi Pelanggan dan
Hilangnya Data
Pelanggan)/
Total number of
substantiated complaints
received concerning
breaches of customer
privacy (as part of GRI
418-1 Substantiated
Complaints Concerning
Breaches of Customer
Privacy and Losses of
Customer Data)
2023 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 180
Page 182
2023 Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk
Gedung Pasaraya Blok M, 6-7/F
Jl. Iskandarsyah II No. 2
Jakarta Selatan 12160
Indonesia
Kontak/Contacts
(021) 2910 1072
(021) 2709 7877
corpsecretary@gotocompany.com | ir@gotocompany.com
gotocompany.com
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report 2023
Names mentioned 76 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
org
Financial Services Authority
p.7 ×3
unresolved
org
PT GoTo
p.10 ×2
unresolved
org
Gojek Tokopedia Tbk
p.10 ×2
unresolved
org
Tata Kelola dan Karyawan
p.11
unresolved
org
Purwantono
p.13 ×2
unresolved
org
Young Global Limited
p.13 ×2
unresolved
org
PSS
p.13 ×2
unresolved
org
PT Semangat Digital Bangsa
p.22 ×4
unresolved
org
PT Dompet Anak Bangsa
p.22 ×6
unresolved
org
PT Midtrans
p.22 ×2
unresolved
org
PT Mapan Global Reksa
p.22 ×10
unresolved
org
PT Kripto Maksima Koin
p.22 ×2
unresolved
org
PT Identitas Anak Bangsa. GoTo Financial
p.22
unresolved
org
PT. Identitas Anak Bangsa.
p.22
unresolved
org
PT Multifinance Anak Bangsa GoTo Financial
p.22
unresolved
org
Bank Jago. Investment
p.29
unresolved
org
Kementerian Perhubungan
p.39
unresolved
org
Kementerian Komunikasi
p.39
unresolved
org
Kementerian Koperasi dan UKM
p.39
unresolved
org
Kementerian Investasi
p.39
unresolved
org
Sertifikasi Halal
p.39
unresolved
org
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak
p.39
unresolved
org
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
p.39
unresolved
org
Ministry of Transportation
p.40
unresolved
org
Ministry of Communication and Informatics
p.40
unresolved
org
Ministry of Cooperatives and SMEs
p.40
unresolved
org
Minister of Women Empowerment and Child Protection
p.40
unresolved
org
Ministry of Law and Human Rights
p.40
unresolved
org
Departemen Etika & Kepatuhan
p.49
unresolved
org
Departemen Keamanan Informasi
p.52
unresolved
org
Departemen Perlindungan Data dan Privasi
p.52
unresolved
org
PT Karya Baru TBS
p.64
unresolved
org
Ministry of Environment
p.67
unresolved
org
Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan
p.67
unresolved
org
Yayasan Lindungi Hutan
p.67 ×2
unresolved
org
Ministry of Environment and Forestry Sosialisasi
p.70
unresolved
org
Kementerian Lingkungan
p.70
unresolved
org
Bank Indonesia
p.81 ×11
unresolved
org
PT GoTo Gojek
p.104 ×2
unresolved
org
PT Mapan Global
p.145
unresolved
org
PT Mapan
p.145
unresolved
org
KPPU
p.145 ×9
unresolved
org
Komisi Pengawas Persaingan
p.145
unresolved
org
Tata Kelola
p.163 ×3
unresolved
org
Pte. Ltd.
p.166
unresolved
—
Ya/Yes
p.166 ×3
unresolved
org
PT Saham Anak Bangsa
p.166 ×2
unresolved
person
Agus Dermawan Wintarto
· Komisaris Utama
p.170 ×2
unresolved
person
Anthony Wijaya
· Direktur
p.170
unresolved
org
PT Saham Anak Bangsa. Note
p.170
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.