Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 104
Page 1
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
2023
Page 2
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Laporan Keberlanjutan PT Lippo General Insurance Tbk (yang The Sustainability Report of PT Lippo General Insurance Tbk (hereinafter
selanjutnya disebut “LGI” atau “Perseroan”) disusun sebagai bentuk referred to as “LGI” or “the Company”) is prepared as a form of
pertanggungjawaban dan penyampaian informasi tentang penerapan accountability and delivery of information regarding the implementation
prinsip-prinsip keberlanjutan dalam seluruh aspek bisnis yang dijalankan of sustainability principles in all aspects of the business carried out by the
Perseroan. Laporan keempat yang diterbitkan Perseroan ini akan terus Company. This fourth report published by the Company will continue to
dikembangkan dalam penyampaian laporan secara periodik selanjutnya, be developed in the submission of subsequent periodic report, at the end
yaitu setiap akhir tahun buku. of financial year.
Laporan ini memuat informasi terkait ekonomi, sosial, lingkungan This report contains information related to the Company’s economic,
hidup, dan tata kelola Perseroan selama periode 1 Januari 2023 hingga social, environmental, and governance over the period of January 1st, 2023,
31 Desember 2023, disertai dengan perbandingan kinerja selama 2 tahun to December 31st, 2023, with a comparison of performance over the
sebelumnya. Sedangkan, informasi keuangan disajikan berdasarkan previous 2 years. Meanwhile, financial information is presented based on
Laporan Keuangan Perseroan untuk tahun buku 2023 dan Laporan the Company’s Financial Statements for the 2023 financial year and the
Keuangan Konsolidasian untuk tahun buku 2022 dan 2021 sehingga Consolidated Financial Statements for the 2022 and 2021 financial years
mencakup informasi Perseroan dan Entitas Anak. so that it includes information about the Company and Subsidiary.
Dasar penyusunan laporan ini adalah Peraturan Otoritas Jasa Keuangan The basis for preparing this report is the Financial Services Authority
No. 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan Regulation No. 51/POJK.03/2017 on the Implementation of Sustainable
bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik. Finance for Financial Services Institutions, Issuers, and Public Companies.
Adapun struktur dan isi laporan mengacu pada Surat Edaran OJK The structure and contents of the report refer to OJK Circular
No. 16/SEOJK.04/2021 tentang Bentuk dan Isi Laporan Tahunan No. 16/SEOJK.04/2021 on the Form and Contents of Annual Report of
Emiten atau Perusahaan Publik. Setiap pemenuhan kriteria berdasarkan Issuers or Public Companies. Each criteria fulfillment based on the OJK
SEOJK tersebut diberikan kode indeks dengan kombinasi huruf dan Circular is given an index code with a combination of letters and numbers
angka sesuai pembahasan masing-masing topik dengan daftar indeks according to the discussion of each topic as outlined in the index list
disajikan di akhir halaman laporan ini. Penyusunan isi laporan tersebut presented at the end of this report. The preparation of the contents of
dilakukan berdasarkan standar penulisan dan telah diverifikasi oleh the report is carried out based on writing standards and has been verified
pihak internal, serta tanpa proses penjaminan oleh pihak eksternal yang by internal party, and without an assurance process by an independent
independen. external party.
Informasi lebih lanjut terkait laporan ini dan muatan di dalamnya dapat Further information regarding this report and its contents can be obtained
diperoleh melalui: through:
Lippo Kuningan Building 27th floor unit A & F
Sekretaris Perusahaan
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B-12
Corporate Secretary
Jakarta Selatan 12940 - Indonesia
+62 21 525 6161
Satini Kartika Sari corporate.secretary@lgi.co.id
www.lgi.co.id
Page 3
2023
Energizing the Sinergy
LGI terus membangun semangat kolaborasi, kerja sama, dan sinergi antar
tim di lingkungan Perseroan dalam mencapai tujuan bersama, sebagaimana
diilustrasikan dengan harmoni yang dihasilkan oleh sebuah orkestra. Meskipun
dihadapkan pada tantangan dan perubahan yang dinamis, LGI menekankan
pentingnya untuk tetap terus berjuang dan berkembang dengan membuka
potensi dan setiap peluang yang ada. Dengan menggabungkan strategi
yang tepat dan kolaborasi strategis antar berbagai pihak, LGI optimis dapat
mencapai kesuksesan yang lebih baik dalam menghadapi tantangan di masa
depan. Optimisme ini juga didukung dengan upaya LGI yang terus mendorong
seluruh karyawan untuk bersatu, memberikan dorongan dan energi baru,
serta memperkuat sinergi yang telah ada agar dapat menghadapi perubahan
dengan keyakinan, kesiapan, dan komitmen yang tinggi.
LGI continues to build a spirit of collaboration, cooperation, and synergy
between teams within the Company in achieving common goals, as illustrated
by the harmony produced by an orchestra. Although LGI encounters dynamic
challenges and changes, it emphasizes the importance of continuing to strive
and develop by unlocking potential and existing opportunities. By combining
the right strategy and strategic collaboration between various parties,
LGI is optimistic that it can achieve greater success in facing future challenges.
This optimism is also supported by LGI’s efforts to continue to encourage all
employees to unite, provide new encouragement and energy, and strengthen
existing synergies in order to face changes with confidence, readiness, and
high commitment.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
1
Page 4
Kesinambungan Tema
Theme Continuity
2022 Growing the Synergy 2021 Growing with Confidence
Perubahan menuju era digital telah terjadi di seluruh aspek PT Lippo General Insurance Tbk secara konsisten terus
kehidupan dan industri global, termasuk di industri asuransi. mengoptimalkan perannya sebagai perusahaan asuransi umum
Mencermati kondisi demikian, PT Lippo General Insurance Tbk dan kesehatan, serta asuransi jiwa dan kematian (melalui Entitas
terus memperkuat sinergi bersama para pemangku kepentingan Anak) dalam rangka mendukung keberlanjutan sosial bagi
dalam rangka menghadirkan nilai tambah yang optimal bagi nasabah secara khusus dan masyarakat Indonesia secara umum.
nasabah serta meningkatkan keunggulan kompetitif yang Dalam usahanya menjalankan peran tersebut, inisiatif digital
dimiliki. Komitmen tersebut dikukuhkan dengan bergabungnya ecosystem terus menerus disempurnakan untuk menghubungkan
Hanwha Group yang kini menjadi bagian dalam proses terjalinnya komunikasi secara lebih efektif antara Perseroan
perjalanan keberlanjutan LGI agar dapat melangkah lebih jauh dengan pemangku kepentingan secara real time, serta untuk
dengan memadukan fokus pada penciptaan nilai ekonomi mengatasi kendala jangkauan dan ruang gerak, terutama selama
yang berkelanjutan, pengembangan karyawan dan masyarakat pandemi Covid-19 berlangsung. Perseroan juga terus menempuh
yang berkesinambungan, serta penerapan praktik bisnis yang berbagai strategi untuk meningkatkan produktivitas dan
mengedepankan kepedulian pada iklim dan planet guna kesehatan keuangan, memperluas kemitraan yang bertanggung
menghadirkan kontribusi positif berkelanjutan untuk hari ini dan jawab dan saling menguntungkan, meningkatkan kapasitas dan
masa depan. kompetensi sumber daya manusia, serta meningkatkan efisiensi
All aspects of life and the global industry have undergone energi dan kelestarian lingkungan. Melalui penerapan strategi
changes towards the digital era, and the insurance industry is yang berfokus pada keberlanjutan serta perolehan capaian
no exception. Observing these conditions, PT Lippo General hasil yang sangat baik dari tahun ke tahun, Perseroan yakin dan
Insurance Tbk constantly strengthens synergies with its percaya akan dapat terus berkontribusi di dalam membangun
stakeholders to provide optimal added value for customers as Indonesia.
well as increasing its competitive advantages. Such commitment PT Lippo General Insurance Tbk consistently continues to
is further strengthened as Hanwha Group now become a optimize its role as a general and health insurance company,
part of LGI’s journey down the sustainability path, hoping that as well as life and death insurance (through its Subsidiary) to
the synergy enables us to go further by combining focus to support social sustainability for their customers in particular and
create sustainable economic value, sustainable development of the Indonesian people in general. In its efforts to fulfill this role,
employees and community, and implementing business practices the digital ecosystem initiatives continue to be improved to linking
that prioritize care for the climate and the planet, to realize a the establishment of more effective communication between
sustainable positive contribution for today and tomorrow. the Company with the stakeholders in real time, as well as to
overcome constraints in reaching out the customer, especially
during the Covid-19 pandemic. The Company also continues
to pursue a number of strategies to increase productivity and
financial soundness, expand responsible and mutually beneficial
partnerships, increase the Human Resources capacity and
competence, as well as to improve energy efficiency and
environmental sustainability. Through the implementation of a
strategy that focuses on sustainability and excellent achievement
from year to year, the Company feel and believes that it will
continue to contribute to the Indonesian development.
PT Lippo General Insurance Tbk
2 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 5
Daftar Isi
Table of Contents
Tentang Laporan Keberlanjutan / About Sustainability Report ii
Kesinambungan Tema / Theme Continuity 2
Daftar Isi / Table of Contents 3
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Implementation of Sustainable Finance 6
Komitmen Keberlanjutan / 6 Prioritas Program Keuangan 10 Dukungan terhadap SDGs / 16
Commitment to Sustainability Berkelanjutan / Sustainable Support for SDGs
Finance Program Priorities
Strategi Keberlanjutan / 7
Sustainability Strategy Prinsip-Prinsip Keuangan 12
Berkelanjutan / Sustainable
Rencana Aksi Keuangan 9 Finance Principles
Berkelanjutan / Sustainable
Finance Action Plan
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights 21
Ikhtisar Kinerja Ekonomi / 21 Ikhtisar Kinerja Lingkungan 22 Keanggotaan Asosiasi / 25
Economic Performance Hidup / Environmental Association Membership
Highlights Performance Highlights
Ikhtisar Kinerja Sosial / 21 Penghargaan dan Sertifikasi / 23
Social Performance Highlights Awards and Certifications
Sambutan Direksi
Letter from the Board of Directors 26
Penentuan Isi dan Topik Material Laporan
Determination of Report’s Content and Material Topics 32
Pelibatan Pemangku 32 Daftar Topik Material / 36
Kepentingan / Stakeholders List of Material Topics
Engagement
Profil Perusahaan
Company Profile 38
Sekilas Perusahaan / 38 Skala Organisasi / 40 Alamat Kantor Cabang dan 43
The Company at a Glance Organization Scale Pemasaran / Address of Branch
Offices and Marketing Offices
Visi dan Misi Keberlanjutan / 39 Produk dan Layanan / 41
Sustainability Vision and Mission Products and Services Perubahan Signifikan yang 43
Terjadi pada Perseroan /
Nilai dan Budaya Perusahaan / 40 Wilayah Operasional / 42 Significant Changes in the
Corporate Values and Culture Operational Area Company
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
3
Page 6
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance 44
Komitmen Penerapan Tata Kelola 44 Pengembangan Kompetensi 46 Sistem Pelaporan Pelanggaran / 51
Keberlanjutan / Commitment terkait Aspek Keberlanjutan / Whistleblowing System
to Sustainability Governance Competency Development
Implementation related to Sustainability Aspect Tantangan Penerapan Prinsip 51
Keberlanjutan dan Strategi
Struktur Tata Kelola 45 Manajemen Risiko Keberlanjutan / 47 ke Depan / Challenges in the
Keberlanjutan / Sustainability Sustainability Risk Management Implementation of Sustainability
Governance Structure Principles and Future Strategies
Pengelolaan Anti Korupsi dan 51
Penanggung Jawab Penerapan 46 Gratifikasi / Anti-Corruption and
Keuangan Berkelanjutan / Gratuity Management
Responsible Party for the
Implementation of Sustainable
Finance
Menjaga Keberlanjutan Ekonomi
Maintaining Economic Sustainability 53
Keberlanjutan Aspek Ekonomi / 53 Distribusi Kinerja Ekonomi / 55 Kerja Sama yang Saling 56
Economic Aspect Sustainability Economic Performance Menguntungkan /
Distribution Mutual Cooperation
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Improving the Quality of LGI People 57
Ketenagakerjaan / Employment 57 Program Pensiun / 63 Program Employee Experience / 67
Pension Program Employee Experience Program
Kesetaraan dan Keberagaman 57
di Lingkungan Kerja / Equality Rencana Pengembangan 64 Perbaikan Sarana dan 67
and Diversity in the Working Organisasi dan Sumber Daya Prasarana Kerja / Repairment
Environment Manusia / Organizational of Work Facilities and
and Human Resources Infrastructure
Pengelolaan SDM Tanpa 59 Development Plan
Melibatkan Pekerja Anak Dampak Pelaksanaan 68
dan Praktik Kerja Paksa / Lingkungan Bekerja yang Layak 65 Pengelolaan Ketenagakerjaan,
HR Management Without dan Aman / Safe and Decent Kesehatan dan Keselamatan
Involving Child Labor and Work Environment Kerja / Impact of Implementation
Forced Labor Practices of Employment, Occupational
Kebijakan Pengelolaan 65 Health and Safety Management
Pengembangan Kompetensi 59 Kesehatan dan Keselamatan
Karyawan / Employee Kerja / Occupational Health Mekanisme Pengaduan Masalah 69
Competency Development and Safety Management Policy Ketenagakerjaan, Kesehatan dan
Keselamatan Kerja / Complaints
Pendidikan Aktuaris bagi 60 Program-Program terkait 66 Mechanism on Employment,
Karyawan / Actuary Education Kesehatan dan Keselamatan Occupational Health and Safety
for Employees Kerja / Programs related to Issues
Occupational Health and
Sertifikasi / Certification 61 Safety Biaya Pengelolaan 69
Ketenagakerjaan, Kesehatan dan
Remunerasi / Remuneration 61 Pelatihan serta Sosialisasi 67 Keselamatan Kerja / Employment,
Kesehatan dan Keselamatan Occupational Health and Safety
Penilaian Kinerja Karyawan / 62 Kerja bagi Karyawan / Management Cost
Employee Performance Training and Dissemination
Assessment of Occupational Health and
Safety for Employees
Cuti Melahirkan / 63
Maternity Leave Pemeriksaan Kesehatan Rutin / 67
Routine Medical Check-Up
Anti Pelecehan dan 63
Diskriminasi / Anti-Harassment
and Discrimination
PT Lippo General Insurance Tbk
4 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 7
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Providing Quality Products and Services 70
Komitmen Layanan Setara 70 Inovasi Produk dan Layanan / 73 Survei Kepuasan Nasabah / 78
kepada Nasabah / Equal Service Product and Service Innovation Customer Satisfaction Survey
Commitment to Customers
Program Health Talk dan 76 Mekanisme Pengaduan Masalah 79
Pelindungan bagi Nasabah / 71 Wellness untuk Nasabah Nasabah / Customer Problem
Protection for Customers Asuransi Kesehatan / Health Talk Complaint Mechanism
and Wellness Program for Health
Jumlah Produk yang Ditarik 71 Insurance Customers Biaya Program Tanggung Jawab 80
Kembali / Number of Products Sosial terkait Nasabah /
Recalled Pelindungan dan Keamanan 78 Customer-related Social
Data Nasabah / Customer Data Responsibility Program Cost
Dampak Produk/Layanan / 72 Protection and Security
Impacts of Products/Services
Informasi Produk dan Layanan / 72
Product and Service Information
Mewujudkan Kepedulian pada Masyarakat
Realizing Concern for the Community 81
Dampak Operasi terhadap 81 Mekanisme Pengaduan 85 Biaya Program Pemberdayaan 85
Masyarakat Sekitar / Impact Program Pemberdayaan dan dan Pengembangan Masyarakat /
of Operations on Surrounding Pengembangan Masyarakat / Community Empowerment and
Community Complaint Mechanism on Development Program Cost
Community Empowerment and
Penggunaan Tenaga Kerja 82 Development Program
Lokal / Use of Local Workers
Pemberdayaan dan 83
Pengembangan Masyarakat /
Community Empowerment and
Development
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
Maintaining Enviromental Preservation 86
Membangun Budaya 87 Penggunaan Air / 90 Mekanisme Pengaduan 94
Keberlanjutan Lingkungan Hidup / Water Consumption Masalah Lingkungan Hidup /
Building an Environmental Enviromental Complaints
Sustainability Culture Keanekaragaman Hayati / 91 Mechanism
Biodiversity
Penggunaan Bahan Baku/ 88 Biaya Pengelolaan Lingkungan 94
Material yang Ramah Pengelolaan Limbah / Waste 92 Hidup / Environmental
Lingkungan / Use of Management Management Costs
Environmentally Friendly Material Penanganan Emisi Gas Rumah 93
Penggunaan Energi / Kaca / Handling Greenhouse
89
Energy Consumption Gas Emission
Tanggung Jawab Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report Responsibility 95
Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen / 96 Tanggapan terhadap Lembar Umpan Balik 98
Written Verification from an Independent Party Laporan Tahun Sebelumnya / Response to
Feedback from Previous Year’s Report
Lembar Umpan Balik / 97
Feedback Form Daftar Pengungkapan Sesuai 99
POJK No. 51/POJK.03/2017 /
List of Disclosures in Accordance with
POJK No. 51/POJK.03/2017
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
5
Page 8
PENERAPAN KEUANGAN BERKELANJUTAN
Implementation of Sustainable Finance
“LGI senantiasa mengedepankan komitmen untuk menerapkan prinsip-prinsip keuangan
berkelanjutan dengan mengintegrasikan pengelolaan aspek ekonomi, sosial, lingkungan hidup,
dan tata kelola. LGI meyakini bahwa pendekatan yang menyeluruh terhadap elemen-elemen
ini merupakan kunci untuk meraih pertumbuhan berkelanjutan dan penciptaan nilai yang
substansial bagi seluruh pemangku kepentingan.”
“LGI always prioritizes its commitment to implementing sustainable finance principles by
integrating aspects of economic, social, environmental, and governance management. LGI
believes that a comprehensive approach to these elements is the key to achieving sustainable
growth and substantial value creation for all stakeholders.”
Komitmen Keberlanjutan
Commitment to Sustainability
Penerapan keuangan berkelanjutan merupakan pendekatan The implementation of sustainable finance is a holistic approach
holistik yang dikontribusikan oleh industri jasa keuangan dalam contributed by the financial services industry in order to support
rangka mendukung pencapaian pembangunan berkelanjutan the achievement of sustainable development resulting from
yang dihasilkan dari keselarasan antara kepentingan ekonomi, the harmony among economic, social, and environmental
sosial, dan lingkungan hidup. Sebagai bagian dari lembaga interests. As a part of financial services institution, LGI continues
jasa keuangan, LGI terus berupaya menegaskan komitmen to emphasize its commitment to sustainability in order to
terhadap keberlanjutan dalam rangka menciptakan nilai jangka create long-term value for all stakeholders. This commitment
panjang bagi seluruh pemangku kepentingan. Komitmen ini is reflected in every aspect of LGI’s operations, which actively
tecermin dalam setiap aspek operasional LGI yang secara identifies and manages economic, social, environmental, and
aktif mengidentifikasi dan mengelola risiko-risiko ekonomi, governance risks while also continuing to promote solutions and
sosial, lingkungan hidup, dan tata kelola sekaligus juga terus business practices that support the transition to a low-carbon
mempromosikan solusi dan praktik bisnis yang mendukung and inclusive economy.
transisi menuju ekonomi rendah karbon dan inklusif.
Selain itu, LGI terus memperkuat praktik tata kelola perusahaan yang Furthermore, LGI continues to strengthen good corporate
baik, memastikan transparansi, akuntabilitas, dan keberpihakan governance practices, ensuring transparency, accountability,
terhadap pemangku kepentingan dalam setiap keputusan bisnis and stakeholder alignment in every business decision made.
yang diambil. LGI mengakui bahwa kepercayaan dan reputasi LGI recognizes that trust and reputation as a trusted financial
sebagai lembaga keuangan tepercaya bergantung pada komitmen institution depend on its commitment to sustainability principles.
LGI terhadap prinsip-prinsip keberlanjutan. Oleh karena itu, LGI Therefore, LGI is determined to continuously improve the quality
bertekad untuk terus meningkatkan kualitas penerapan keuangan of sustainable finance implementation through collaboration,
berkelanjutan melalui kolaborasi, inovasi, dan kepemimpinan innovation, and sustainable leadership to create a sustainable
yang berkelanjutan demi menciptakan dampak positif yang positive impact on all stakeholders. This is a form of LGI’s
berkelanjutan bagi seluruh pemangku kepentingan. Hal ini menjadi commitment to supporting the achievement of Sustainable
bentuk komitmen LGI dalam mendukung tercapainya Sustainable Development Goals (SDGs) and Enhanced Nationally Determined
Development Goals (SDGs) dan target Enhanced Nationally Contribution (ENDC) target towards Net Zero Emission (NZE)
Determined Contribution (ENDC) menuju Net Zero Emission (NZE) Indonesia by 2060 or sooner.
Indonesia pada 2060 atau lebih cepat.
PT Lippo General Insurance Tbk
6 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 9
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Implementation of Sustainable Finance
Strategi Keberlanjutan [POJK A.1]
Sustainability Strategy
Dalam upaya menerapkan keuangan berkelanjutan secara As part of its efforts to implement sustainable finance in a
komprehensif dan berkesinambungan, LGI telah merumuskan comprehensive and sustainable manner, LGI has formulated a
serangkaian strategi yang memadukan inovasi, tanggung series of strategies that integrate innovation, social responsibility,
jawab sosial, dan keberlanjutan lingkungan dalam setiap and environmental sustainability in every aspect of operations.
aspek operasional. LGI memahami bahwa untuk mencapai LGI understands that to achieve this goal, it is important for the
tujuan tersebut, penting bagi Perseroan untuk tidak hanya Company to not only prioritize the achievement of economic
mengedepankan pencapaian kinerja dari sisi ekonomi, tetapi performance, but also manage the social and environmental
juga pengelolaan dampak sosial dan lingkungan dari kegiatan impacts of business activities through responsible business
bisnis melalui pengelolaan usaha yang bertanggung jawab. management.
Strategi LGI berfokus pada pengembangan pelayanan produk- LGI’s strategy focuses on developing innovative insurance
produk asuransi inovatif yang tidak hanya memberikan products that not only provide strong protection for customers,
pelindungan yang kuat bagi nasabah, tetapi juga memperhatikan but also take into account relevant social and environmental
faktor-faktor sosial dan lingkungan yang relevan. LGI juga factors. LGI is also committed to integrating sustainable practices
berkomitmen untuk mengintegrasikan praktik-praktik in its daily operations, from resource management to carbon
berkelanjutan dalam operasional sehari-hari kami, mulai dari emission reduction policies. In addition, LGI is actively involved in
pengelolaan sumber daya hingga kebijakan pengurangan various social and environmental responsibility activities, such as
emisi karbon. Selain itu, LGI secara aktif terlibat dalam berbagai community development programs and environmental initiatives,
kegiatan tanggung jawab sosial dan lingkungan, seperti to have a positive impact on society and the environment.
program-program pengembangan masyarakat dan inisiatif
lingkungan, untuk memberikan dampak positif pada masyarakat
dan lingkungan hidup.
Dengan mengintegrasikan inovasi, tanggung jawab sosial, dan By integrating innovation, social responsibility, and environmental
keberlanjutan lingkungan hidup dalam setiap aspek operasional sustainability into every aspect of the Company’s operations,
Perseroan, LGI berusaha untuk meningkatkan nilai tambah LGI strives to enhance the value it provides to all stakeholders.
yang diberikan kepada seluruh pemangku kepentingan. Kami We believe that this holistic approach not only strengthens our
percaya bahwa pendekatan holistik ini tidak hanya memperkuat operations, but also helps in realizing other contributions as
operasional kami, tetapi juga membantu mewujudkan kontribusi- outlined below.
kontribusi lainnya sebagaimana diuraikan berikut.
Meningkatkan produktivitas, Meningkatkan keuntungan dengan
efisiensi biaya, dan proses kerja menjaga lingkungan hidup dalam Meningkatkan program
yang lebih sederhana. menjalankan bisnis. efisiensi energi.
Increase productivity, cost Increase profits by protecting the Improving energy
efficiency, and simpler work environmental where we run our efficiency program.
processes. business.
Membuka peluang investasi dengan
pengelolaan perusahaan yang memiliki Memiliki sumber daya manusia
tata kelola perusahaan yang baik. yang berkualitas dan dapat
Opening investment opportunity by diandalkan.
company management that have good Own qualified and reliable
corporate governance. human resources.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
7
Page 10
Membangun Budaya Keberlanjutan [POJK F.1] Building a Culture of Sustainability [POJK F.1]
Efektivitas penerapan strategi keberlanjutan LGI didukung The effectiveness of LGI’s sustainability strategy implementation
dengan komitmen untuk membangun budaya keberlanjutan is supported by a commitment to building a solid and sustainable
yang kokoh dan berkelanjutan di seluruh organisasi. Melalui sustainability culture throughout the organization. Through
strategi “Penguatan Fondasi Bisnis melalui 5 Action Plan”, LGI “Strengthening Business Foundations through 5 Action Plans”
tidak hanya mengintegrasikan prinsip-prinsip keberlanjutan strategy, LGI not only integrates sustainability principles into the
dalam operasional Perseroan, tetapi juga membentuk sebuah Company’s operations, but also forms a culture where social and
budaya di mana tanggung jawab sosial dan lingkungan hidup environmental responsibility becomes a core value embraced by
menjadi nilai inti yang dianut oleh setiap insan Perseroan. every employee of the Company. Further information on the 5
Informasi lebih lengkap mengenai 5 Action Plan tersebut Action Plans is outlined below.
diuraikan sebagai berikut.
Mengoptimalkan kinerja jaringan kantor dan jalur Melaksanakan program prioritas rencana aksi
distribusi yang dimiliki dengan memperbesar keuangan berkelanjutan melalui integrasi risiko
kapasitas Perseroan melalui inovasi pengembangan berkelanjutan ke dalam kebijakan manajemen
produk dan layanan dengan dukungan digital risiko dan pedoman kebijakan, serta penerapan
operasional, serta mendorong peran jaringan budaya keberlanjutan melalui budaya keberlanjutan
kantor dan jalur distribusi untuk berkontribusi pada Perseroan dan penyusunan Laporan Keberlanjutan
program peningkatan edukasi literasi dan inklusi sebagai media komunikasi kepada para pemangku
untuk kepentingan aksi keuangan berkelanjutan. kepentingan.
Optimizing office network and distribution channels Implementing sustainable finance action plan
performance by increasing the Company’s priority programs through the integration of
capacity through innovative product and service sustainable risk into risk management policies
development with operational digital support, as and policy guidelines, as well as implementing
well as encouraging the role of office networks a sustainability culture through the Company’s
and distribution channels to contribute to increase sustainability culture and preparing Sustainability
inclusion and literacy education programs for the Reports as a communication media to the
benefit of sustainable finance action. stakeholders.
Meningkatkan kemampuan sumber daya Meningkatkan loyalitas nasabah melalui
manusia melalui perubahan dan peningkatan peningkatan aktivitas kampanye dan promosi untuk
pada lingkungan kerja yang adaptif, pelaksanaan penguatan merek dan awareness, mendorong
rekrutmen secara digital dan kompetitif, serta akuisisi nasabah baru melalui operation digital
pengembangan instrumen pelatihan berbasis transformation, memperbesar peluang pemasaran
digital dan peningkatan pemahaman karyawan melalui pemberdayaan cross-selling produk, serta
mengenai aspek-aspek keuangan berkelanjutan. memperbanyak program peningkatan literasi dan
Improving human resource capabilities through inklusi keuangan.
changes and improvements in an adaptive work Increasing customer loyalty through increased
environment, digital and competitive recruitment campaign and promotional activities to strengthen
process, as well as the development of digital- brand and awareness, encouraging acquisition
based training instruments and improving employee of new customers through digital transformation
understanding of sustainable finance aspects. operations, increasing marketing opportunities
through implementation of products cross selling,
as well as increasing programs to improve financial
literacy and inclusion.
Memperkuat infrastruktur dan manajemen risiko teknologi informasi melalui evaluasi kebutuhan serta kecukupan sistem teknologi
informasi untuk penguatan dan kenyamanan layanan kepada nasabah, mengembangkan dan meningkatkan infrastruktur teknologi
sistem informasi, menyatukan koordinasi kebutuhan teknologi informasi pada bisnis komersial dan operasional Perseroan, serta
peningkatan kemampuan dan kompetensi karyawan di bidang teknologi informasi untuk merespons kebutuhan dan inovasi yang
cepat serta berkelanjutan.
Strengthening the infrastructure and information technology risk management through evaluating the need and adequacy
of information technology systems for strengthening and convenience of services to customers, developing, and improving
information system technology infrastructure, unifying coordination of information technology needs in the Company’s commercial
and operations business, as well as increasing employees capabilities and competencies in the field of information technology to
respond to rapid and continuous needs and innovation.
PT Lippo General Insurance Tbk
8 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 11
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Implementation of Sustainable Finance
Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan
Sustainable Finance Action Plan
Penerapan keuangan berkelanjutan LGI didukung dengan LGI’s implementation of sustainable finance is supported by
penyusunan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) the preparation of a Sustainable Finance Action Plan (RAKB)
sesuai dengan POJK No. 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan in accordance with POJK No. 51/POJK.03/2017 on the
Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, Implementation of Sustainable Finance for Financial Services
dan Perusahaan Publik. RAKB LGI menjadi fondasi untuk Institutions, Issuers, and Public Companies. LGI’s RAKB is the
mengintegrasikan prinsip-prinsip keberlanjutan, termasuk aspek foundation for integrating sustainability principles, including
ekonomi, sosial, lingkungan hidup, dan tata kelola dalam seluruh economic, social, environmental, and governance aspects in
aspek operasional Perseroan. LGI memahami bahwa RAKB all aspects of the Company’s operations. LGI understands that
bukan hanya tentang memenuhi kewajiban peraturan, tetapi RAKB is not only about fulfilling regulatory obligations, but also
juga tentang memastikan bahwa kegiatan bisnis Perseroan about ensuring that the Company’s business activities have a
memberikan dampak positif yang berkelanjutan bagi sosial dan sustainable positive impact on society and the environment.
lingkungan hidup.
Implementasi RAKB LGI mencakup berbagai langkah, mulai The implementation of LGI’s RAKB includes various steps, from
dari identifikasi dan evaluasi risiko-risiko yang relevan dengan identifying and evaluating risks relevant to the ongoing business
kegiatan usaha yang dijalankan hingga pengembangan activities to developing the Company’s internal capacity that
kapasitas internal Perseroan yang mendukung pembangunan supports sustainable development. In 2023, RAKB was prepared
berkelanjutan. Pada tahun 2023, RAKB disusun berdasarkan based on the priority of developing financial services in the form
prioritas pengembangan jasa keuangan berupa pelayanan dari of services from products issued by the Company, developing
produk yang dikeluarkan Perseroan, pengembangan kapasitas internal capacity, and making adjustments according to
internal, dan dilakukannya penyesuaian sesuai kebutuhan organizational needs, risk management, and governance of all
organisasi, manajemen risiko, serta tata kelola dari seluruh standard operating procedures of the Company in line with the
standar prosedur operasional Perseroan yang sejalan dengan principles of implementing sustainable finance.
prinsip penerapan keuangan berkelanjutan.
Adapun target waktu pelaksanaan RAKB pada tahun 2023 The target time for the implementation of RAKB in 2023 is
diuraikan sebagai berikut. described as follows
Unit yang
Target Kegiatan Prioritas Periode Pelaksanaan Sumber Daya Indikator Keberhasilan
Bertanggung Jawab
Priority Activities Target Implementation Period Resources Achievement Indicators
Responsible Unit
Pengembangan Sumber Daya Januari – Desember 2023 Departemen Talent Unit Aksi Keuangan Peningkatan Kompetensi
Manusia Tingkat Lanjut. January – December 2023 Management, Vendor Berkelanjutan. Karyawan Satuan Kerja Aksi
Advanced Human Resources Pelatihan, dan Pihak Sustainable Financial Keuangan Berkelanjutan.
Development. Eksternal yang terkait. Action Unit. Increasing the Competency
Talent Management of Sustainable Finance
Department, Training Action Work Unit’s
Vendors, and related Employees.
External Parties.
Realisasi
1. Melakukan program pelatihan bagi karyawan Satuan Kerja Aksi Keuangan Berkelanjutan terkait bidang ekonomi, sosial, dan tata kelola untuk
meningkatkan keahlian dan keterampilan mereka.
2. Menyediakan akses dan dukungan penuh untuk karyawan dalam program international course dengan tema Sustainability Business yang dapat
meningkatkan kompetensi karyawan.
3. Mengadakan workshop dan pelatihan rutin dengan mengundang ahli dan/atau praktisi di industri untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman
terbaru kepada karyawan.
Realization
1. Conducting training programs for Sustainable Finance Action Work Unit’s employees related to the economic, social, and governance aspects to
improve their expertise and skills.
2. Providing full access and support for employees in the international course program with the theme Sustainability Business, which can increase
employees’ competency.
3. Holding regular workshops and training by inviting experts and/or practitioners in the industry to share the latest knowledge and experiences with
employees.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
9
Page 12
Unit yang
Target Kegiatan Prioritas Periode Pelaksanaan Sumber Daya Indikator Keberhasilan
Bertanggung Jawab
Priority Activities Target Implementation Period Resources Achievement Indicators
Responsible Unit
Pengembangan Portofolio Januari – Desember 2023 Business Unit, Digital Unit Aksi Keuangan Dilakukannya
Produk dan/atau Jasa January – December 2023 Business, Health Berkelanjutan. Pengembangan terhadap
Keuangan Berkelanjutan. Underwriting, dan Digital Sustainable Financial Produk dan/atau Jasa
Development of Portfolio of Business Application Action Unit. Keuangan Berkelanjutan.
Sustainable Finance Products Business Unit, Digital Conducting Development
and/or Services. Business, Health of Sustainable Finance
Underwriting, dan Digital Products and/or Services.
Business Application
Realisasi
1. Kontribusi Perseroan dalam bentuk pengembangan digital untuk penyediaan polis elektronik, kartu elektronik, dan layanan digital lainnya melalui
aplikasi.
2. Program efisiensi penggunaan kertas, kartu, dan tisu.
Realization
1. The Company’s contribution in the form of digital development to provide electronic policies, electronic cards, and other digital services through
applications.
2. Program for efficient use of paper, cards, and tissue.
Pelaksanaan Edukasi Januari – Desember 2023 Unit Literasi dan Inklusi Unit Aksi Keuangan Pembuatan Media
Nasabah/Masyarakat terkait January – December 2023 Keuangan, Dept. Berkelanjutan. Komunikasi Produk dan/
Produk dan/atau Jasa Corporate Secretary dan Sustainable Financial atau Jasa Keuangan
Keuangan Berkelanjutan. Kantor Cabang Bandung Action Unit. Berkelanjutan.
Implementation of Customer/ Financial Literacy and Creation of Communication
Community Education on Inclusion Unit, Dept. Media for Sustainable
Sustainable Finance Products Corporate Secretary and Finance Products and/or
and/or Services. Bandung Branch Office Services.
Realisasi
Kegiatan literasi edukasi keuangan telah diselenggarakan sebanyak 2 kali sepanjang tahun 2023, yaitu:
1. Tema kegiatan: Financial Planning for Professional yang diikuti oleh karyawan dan dilaksanakan tanggal 29 Mei 2023.
2. Tema kegiatan: Edukasi Literasi & Inklusi Keuangan dalam Mengatur Risiko untuk UMKM + Belajar Foto Produk bersama UMKM Juara Bandung yang
dilaksanakan tanggal 24 Oktober 2023.
Realization
Financial education literacy activities were held 2 times throughout 2023, as follows:
1. Theme: Financial Planning for Professionals, attended by employees and held on May 29th, 2023.
2. Theme: Financial Inclusion & Literacy Education in Managing Risk for MSMEs + Learning Product Photos with Bandung Champion MSMEs, held on
October 24th, 2023.
Prioritas Program Keuangan Berkelanjutan
Sustainable Finance Program Priorities
Setiap tahun LGI telah menetapkan prioritas program keuangan Each year LGI has set priorities for sustainable finance programs
berkelanjutan sebagai bagian dari strategi pencapaian komitmen as part of the strategy to achieve the Company’s commitment
Perseroan untuk mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan to sustainable and responsible growth. These programs are
dan bertanggung jawab. Program-program ini dirancang designed to integrate sustainability principles into every aspect
untuk mengintegrasikan prinsip-prinsip keberlanjutan dalam of LGI’s operations in order to contribute not only in terms of
setiap aspek operasional LGI agar dapat berkontribusi tidak quantitative growth but also with the Sustainable Development
saja dari segi pertumbuhan kuantitatif tetapi juga dengan Goals to better ensure the integrity of the environment as well as
Tujuan Pembangunan Berkelanjutan untuk menjamin keutuhan the safety, ability, welfare, and quality of life of current and future
lingkungan hidup serta keselamatan, kemampuan, kesejahteraan, generations.
serta mutu hidup generasi di masa kini dan generasi di masa
depan dengan lebih baik.
Pada tahun 2023, prioritas program keuangan berkelanjutan In 2023, LGI’s sustainable finance program priorities focused on
LGI difokuskan pada peningkatan kapasitas internal Perseroan increasing the Company’s internal capacity in order to prepare
PT Lippo General Insurance Tbk
10 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 13
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Implementation of Sustainable Finance
dalam rangka mempersiapkan fondasi untuk mendukung the foundation to support the development of sustainable
pengembangan penerapan keuangan berkelanjutan yang telah finance implementation that has been planned going forward.
direncanakan ke depan. Adapun penguatan kapasitas internal The strengthening of internal capacity focused on the following
tersebut difokuskan pada 3 aspek berikut. 3 aspects.
1. Pengembangan Sumber Daya Manusia Tingkat Lanjut 1. Advanced Human Resources Development
LGI mengutamakan pengembangan kompetensi karyawan LGI prioritizes employees competency development through
melalui program pengembangan sumber daya manusia advanced human resources development programs. This
tingkat lanjutan. Investasi ini bertujuan untuk memastikan investment aims to ensure that LGI’s employees have
bahwa karyawan LGI memiliki pengetahuan dan keterampilan supporting knowledge and skills to manage sustainable
yang mendukung dalam mengelola aspek keuangan finance aspects. By strengthening the internal team, LGI
berkelanjutan. Dengan memperkuat tim internal, LGI yakin believes that it can take the right strategic steps in realizing
dapat mengambil langkah-langkah strategis yang tepat dalam its sustainability goals.
mewujudkan tujuan keberlanjutan yang telah dicanangkan.
2. Pengembangan Portofolio Produk dan/atau Jasa 2. Development of Portfolio of Sustainable Finance
Keuangan Berkelanjutan Products and/or Services
LGI berkomitmen untuk mengembangkan portofolio LGI is committed to developing a portfolio of insurance
produk dan/atau jasa asuransi yang mendukung penerapan products and/or services that support the implementation of
keuangan yang berkelanjutan. Strategi ini tidak hanya sustainable finance. This strategy not only provides value for
memberikan nilai bagi nasabah LGI, tetapi juga bagian LGI customers, but is also a part of LGI’s efforts to support
dari upaya LGI untuk mendukung Tujuan Pembangunan the Sustainable Development Goals in accordance with its
Berkelanjutan sesuai dengan kegiatan bisnis yang dijalankan. business activities.
3. Pelaksanaan Edukasi Nasabah/Masyarakat terkait 3. Implementation of Customer/Community Education on
Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan Sustainable Finance Products and/or Services
LGI percaya bahwa edukasi merupakan langkah penting untuk LGI believes that education is an important step to increase
meningkatkan pemahaman masyarakat tentang pentingnya public understanding of the importance of sustainable
keuangan berkelanjutan. Oleh karena itu, LGI aktif dalam finance. Therefore, LGI actively organizes educational
menyelenggarakan program-program edukasi untuk nasabah programs for customers and the general public about
dan masyarakat umum tentang produk dan jasa keuangan sustainable finance products and services. We share
berkelanjutan. Kami berbagi informasi tentang manfaat, risiko, information on the benefits, risks, and implications of
dan implikasi praktik keuangan yang bertanggung jawab, responsible finance practices, so that people can make
sehingga masyarakat dapat membuat keputusan yang lebih better decisions for their future and the environment.
baik untuk masa depan mereka dan lingkungan.
Dengan memprioritaskan pengembangan sumber daya By prioritizing human capital development, developing
manusia, pengembangan portofolio produk dan/atau jasa sustainable finance products and/or services portfolio, and
keuangan berkelanjutan, serta edukasi nasabah dan masyarakat, educating customer and community, LGI is committed to playing
LGI berkomitmen untuk memainkan peran yang aktif dalam an active role in creating sustainable positive impact for all
menciptakan dampak positif yang berkelanjutan bagi seluruh stakeholders.
pemangku kepentingan.
Tindak Lanjut Rencana Aksi Keuangan Follow-up on Sustainable Finance Action
Berkelanjutan Plan
LGI melakukan proses pengkajian ulang RAKB setiap 6 bulan LGI reviews RAKB every 6 months through a system of overall
sekali melalui sistem pengawasan dan evaluasi kegiatan secara monitoring and evaluation of activities to ensure that the
keseluruhan untuk memastikan bahwa prinsip-prinsip keuangan sustainable finance principles continue to be applied effectively
berkelanjutan terus diterapkan dengan efektif dan responsif. Unit and responsively. The Sustainable Finance Action Unit and
Kerja Aksi Keuangan Berkelanjutan dan Kepala Departemen/ relevant Heads of Departments/Divisions regularly conduct
Divisi Terkait secara teratur melakukan evaluasi menyeluruh a comprehensive evaluation of the implementation of RAKB,
terhadap implementasi RAKB, mengidentifikasi area-area yang identifying areas that require special attention and evaluating the
memerlukan perhatian khusus, serta mengevaluasi dampak dari impact of actions taken.
tindakan-tindakan yang telah diambil.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
11
Page 14
Hasil dari proses pengkajian ini menjadi acuan bagi LGI untuk The review results serve as references for LGI to determine
menetapkan tindak lanjut yang diperlukan atau melakukan the necessary follow-up actions or make adjustments to RAKB
penyesuaian terhadap RAKB sesuai dengan perkembangan in line with the recent developments. These steps are carried
terkini. Langkah-langkah ini dilakukan dengan koordinasi yang out in close coordination among the Company’s organs to
erat antar organ Perseroan guna memastikan bahwa setiap ensure that every decision taken reflects LGI’s commitment to
keputusan yang diambil mencerminkan komitmen LGI terhadap sustainability and corporate responsibility. By carrying out a
keberlanjutan dan tanggung jawab perusahaan. Dengan regular and structured RAKB review process, LGI can strengthen
menjalankan proses pengkajian ulang RAKB secara berkala dan the foundation of sustainability in all its operational aspects.
terstruktur, LGI dapat memperkuat fondasi keberlanjutan dalam
seluruh aspek operasional yang dijalankan.
Prinsip-Prinsip Keuangan Berkelanjutan
Sustainable Finance Principles
Penerapan keuangan berkelanjutan di LGI didasarkan atas The implementation of sustainable finance at LGI is based on
prinsip-prinsip keuangan berkelanjutan sesuai dengan POJK the sustainable finance principles in accordance with POJK
No. 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan No. 51/POJK.03/2017 on the Implementation of Sustainable
bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik. Finance for Financial Services Institutions, Issuers, and Public
Prinsip-prinsip ini telah diadopsi oleh LGI sebagai panduan utama Companies. These principles have been adopted by LGI as the
dalam menjalankan strategi bisnis yang tidak lagi menggunakan main guidelines in carrying out business strategies that no longer
pendekatan “business as usual”, melainkan setiap keputusan dan use a “business as usual” approach, but rather every strategic
langkah strategis diambil dengan mempertimbangkan dampak decision and step is taken by considering long-term economic,
ekonomi, sosial, dan lingkungan jangka panjang. Komitmen ini social, and environmental impacts. This commitment reflects that
mencerminkan bahwa aspek keberlanjutan telah menjadi bagian sustainability aspects have become integral parts of every aspect
integral dari setiap aspek operasional Perseroan, mulai dari of the Company’s operations, from investment decision making
pengambilan keputusan investasi hingga pengembangan produk to products and/or services development. Further information on
dan/atau jasa. Informasi lebih lengkap mengenai prinsip-prinsip the principles of sustainable finance is outlined below.
keuangan berkelanjutan diuraikan sebagai berikut.
1. Prinsip Investasi Bertanggung Jawab 1. Responsible Investment Principle
Investasi bertanggung jawab (responsible investment) adalah A responsible investment is an investment approach
pendekatan investasi yang mempertimbangkan faktor that considers the economic, social, environmental, and
ekonomi, sosial, lingkungan hidup, dan tata kelola dalam governance factors in making investment decision for better
keputusan investasi untuk dapat mengelola risiko secara risk management and to generate a long-term sustainable
lebih baik dan menghasilkan keuntungan jangka panjang gain. This principle is applicable to funding and lending to
yang berkelanjutan. Prinsip ini berlaku untuk penghimpunan improve gains of economic, social welfare, environmental
dana dan penyaluran dana untuk peningkatan keuntungan quality, and enforcement of governance as the ultimate
ekonomi, kesejahteraan sosial, kualitas lingkungan hidup, objective. Therefore, the Company will not be investing in
dan penegakan tata kelola sebagai tujuan akhir. Oleh karena company with the following criteria.
itu, Perseroan tidak akan melakukan penempatan investasi
pada perusahaan dengan kriteria sebagai berikut.
a. Perusahaan yang bersifat ilegal dan/atau tidak memiliki a. Company of illegal nature and/or not having a clear legal
kejelasan status secara hukum. Persyaratan legalitas status. The minimum legality requirement of a company
minimal, yaitu perusahaan tersebut dapat dipastikan is having a Deed of Establishment/Change and Business
memiliki Akta Pendirian/Perubahan dan Nomor Induk Identification Number (NIB).
Berusaha (NIB).
b. Perusahaan dengan kegiatan usaha yang berpotensi b. Companies that engage in activities which have the
merusak lingkungan hidup atau merusak ekosistem, potential to harm the environment or ecosystems,
misalnya perusahaan yang bergerak di bidang usaha such as companies involved in coal mining or oil palm
batu bara atau perusahaan perkebunan sawit serta tidak plantations without third-party certifications such as
PT Lippo General Insurance Tbk
12 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 15
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Implementation of Sustainable Finance
memiliki sertifikasi ramah lingkungan dari pihak ketiga, Forest Stewardship Council (FSC), Program for the
seperti Forest Stewardship Council (FSC), Programme Endorsement of Forest Certification (PEFC), Roundtable
for the Endorsement of Forest Certification (PEFC), on Sustainable Palm Oil (RSPO), Sustainable Forestry
Roundtable on Sustainable Palm Oil (RSPO), Sustainable Initiative (SFI), and others.
Forestry Initiative (SFI), dan sebagainya.
c. Perusahaan tidak terlibat/berpartisipasi/berinvestasi c. The Company is not involved, does not participate or
dalam hal-hal yang melanggar hukum, seperti eksploitasi invest in activities that are violations of laws, such as
anak di bawah umur dan/atau mengambil alih lahan dari exploitations of under age child and/or taking over land
masyarakat tanpa persetujuan masyarakat. from the communities without consent.
2. Prinsip Strategi dan Praktik Bisnis Berkelanjutan 2. Sustainable Business Strategy and Practices Principle
Perseroan menekankan pencapaian tujuan jangka panjang The Company emphasizes the achievement of long-term
dan penetapan strategi jangka pendek yang merupakan goals and establishing short-term strategies as parts of
bagian dari upaya pencapaian tujuan jangka panjang. the efforts to achieve long-term goals. The strategies and
Strategi dan praktik bisnis yang dimaksud meliputi visi, misi, business practices here including the vision, mission,
struktur organisasi, rencana strategis, standar operasional organizational structure, strategic plans, standard operating
prosedur, program kerja, sampai dengan penetapan risiko procedures, work programs, and establishment of risks
dalam mencapai tujuan tersebut. Dalam menerapkan prinsip in achieving the goals. In implementing principles of
strategi dan praktik bisnis berkelanjutan, berikut hal-hal yang sustainable business strategy and practices, the Company is
dilakukan oleh Perseroan secara berkala: conducting the following regularly:
a. Menetapkan rencana korporasi. a. Establishing corporate plan.
b. Menetapkan rencana bisnis tahunan. b. Establishing annual business plan.
c. Menetapkan rencana aksi keuangan berkelanjutan. c. Establishing sustainable finance action plan.
d. Menetapkan dan melakukan evaluasi berkala terhadap d. Establishing and carrying out on the internal policies,
kebijakan internal, termasuk standar operasional including the Standard Operating Procedure (SOP).
prosedur (SOP).
e. Melakukan penerapan manajemen risiko, meliputi e. Implementing risk management, including the framework
penerapan kerangka kerja dan penerapan proses. and process.
f. Mengintegrasikan rencana korporasi/rencana bisnis/ f. Integrating corporate plan/business plan/sustainable
rencana aksi keuangan berkelanjutan/kebijakan internal/ finance action plan/internal policy/risk management
manajemen risiko dengan aspek keberlanjutan yang with the sustainable aspects of economic, social,
meliputi ekonomi, sosial, lingkungan hidup, serta tata environmental, and governance.
kelola.
3. Prinsip Pengelolaan Risiko Sosial dan Lingkungan Hidup 3. Social and Environmental Risk Management Principle
Aktivitas yang dilakukan Perseroan mengacu pada prinsip The Company carries out activities by referring to the
kehati-hatian dalam mengukur risiko sosial dan lingkungan prudent principle in measuring social and environmental
hidup. Aktivitas tersebut termasuk identifikasi, pengukuran, risks. The activities include identification, measurement,
mitigasi, pengawasan, dan pemantauan. Selain itu, sebagai mitigation, supervision, and monitoring. Additionally,
bentuk penerapan prinsip pengelolaan risiko sosial dan as the implementation of social and environmental risk
lingkungan hidup, Perseroan berfokus pada beberapa management principles, the Company needs to focus on
aktivitas sebagai berikut. activities as follows.
a. Perseroan menetapkan target dan alokasi dana untuk a. The company sets targets and fund allocations for
kegiatan usaha yang bermuatan tanggung jawab sosial business activities that contain social responsibility and
dan lingkungan hidup (TJSL). the environment (TJSL).
b. Perseroan memastikan bahwa kegiatan operasional b. The Company ensures that operational activities that
yang menggunakan energi serta sumber daya tertentu uses certain energy and resources large numbers are
dalam jumlah besar dilakukan peninjauan secara berkala reviewed periodically and streamlined its use to reduce
dan diefisienkan penggunaannya untuk mengurangi negative impact on the environment.
dampak negatif terhadap lingkungan hidup.
c. Kebijakan digitalisasi yang dapat memberikan dampak c. Digitalization policy that brings positive impact to the
positif bagi lingkungan hidup, antara lain dengan environment, for example by providing apps-based
menyediakan fasilitas dalam layanan kesehatan berbasis health services facility, such as cashless, cardless, QR
aplikasi, seperti cashless, cardless, QR code, eBenefit, live code, eBenefit, live chat, teleconsultation, telemedicine,
chat, teleconsultation, telemedicine, dan virtual assistant and virtual assistant using machine learning technology.
melalui teknologi machine learning.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
13
Page 16
4. Prinsip Tata Kelola 4. Governance Principle
Penegakan tata kelola bagi Perseroan diterapkan dengan The Company enforces governance by carrying out
menjalankan bisnis dengan tetap memperhatikan aspek business while observing the social responsibility aspect
tanggung jawab sosial serta pelindungan dan pengelolaan as well as environmental protection and management. The
lingkungan hidup. Penerapan tersebut tidak sekedar untuk implementation is not only to fulfill the provisions of relevant
memenuhi ketentuan otoritas atau peraturan perundang- authorities or applicable laws and regulations, but tend to
undangan yang berlaku, akan tetapi lebih didorong oleh be driven by the awareness that good governance is an
kesadaran bahwa tata kelola yang baik merupakan kunci important key to improving performance and sustainable
penting untuk meningkatkan kinerja dan keunggulan competitive advantage.
bersaing secara berkelanjutan.
Tata kelola perusahaan yang baik (good corporate governance/ A consistent and sustainable good corporate governance
GCG) secara konsisten dan berkesinambungan dapat (GCG) can provide positive impact for the Company, as well as
memberikan dampak positif bagi Perseroan, serta mampu improving the benefits for and trust from the stakeholders. The
meningkatkan nilai manfaat serta kepercayaan para pemangku Company’s commitment to consistent GCG implementation is
kepentingan. Komitmen Perseroan atas konsistensi penerapan realized through various policies and actions that are constantly
GCG, direalisasikan melalui berbagai kebijakan serta tindakan based on the good corporate governance principles, as
yang senantiasa didasarkan pada prinsip-prinsip tata kelola described in the table below.
perusahaan yang baik, sebagaimana diuraikan dalam tabel di
bawah ini.
Prinsip Komitmen Perseroan dalam Penerapan Tata Kelola
Principle Company’s Commitment to Governance Implementation
Dalam menjalankan setiap kegiatan usaha, Perseroan senantiasa mengedepankan kejujuran, memperlakukan seluruh
pihak dengan hormat, memenuhi komitmen, serta membangun dan menjaga nilai-nilai moral dan kepercayaan secara
konsisten. Perseroan juga senantiasa memperhatikan kepentingan Pemegang Saham dan pemangku kepentingan lainnya
berdasarkan asas kewajaran dan kesetaraan serta memastikan pengelolaan berjalan independen sehingga masing-masing
Perilaku Beretika organ Perseroan tidak saling mendominasi dan tidak dapat diintervensi oleh pihak lain.
Ethical Behavior In carrying out every business activity, the Company always prioritizes honesty, treating all parties with respect, fulfilling
commitments, and building and maintaining moral values and trust consistently. The Company also pays attention to the
interests of Shareholders and other stakeholders based on the principles of fairness and equality and ensures independent
management so that each organ of the Company does not dominate each other and cannot be intervened by other parties.
Perseroan dapat mempertanggungjawabkan kinerjanya secara transparan dan wajar. Oleh karena itu, pengelolaan
Perseroan senantiasa dijalankan secara benar, terukur, dan sesuai kepentingan Perseroan dengan tetap memperhitungkan
kepentingan Pemegang Saham dan pemangku kepentingan lainnya. Akuntabilitas ini menjadi salah satu pilar yang menjadi
fondasi utama untuk mencapai kinerja yang berkelanjutan.
Akuntabilitas The Company is accountable for its performance in a transparent and fair manner. Therefore, the Company’s management
Accountability is always properly carried out, measured, and in line with the interests of the Company while still considering the interests
of Shareholders and other stakeholders. This accountability is one of the pillars that is the main foundation for achieving
sustainable performance.
Dalam menjaga objektivitas pengelolaan bisnis, Perseroan senantiasa menyediakan informasi yang material dan relevan
dengan cara yang mudah diakses dan dipahami oleh Pemegang Saham dan pemangku kepentingan lainnya. Perseroan telah
mengambil langkah inisiatif untuk mengungkapkan informasi yang tidak hanya dipersyaratkan oleh peraturan perundang-
undangan, melainkan informasi penting lainnya yang dapat menunjang pengambilan keputusan oleh Pemegang Saham dan
Tranparansi pemangku kepentingan lainnya.
Transparency In maintaining business management objectivity, the Company always provides material and relevant information that is
easily accessible and understood by Shareholders and other stakeholders. The Company has taken the initiative to disclose
information that is not only required by laws and regulations but also other important information that may support decision-
making by shareholders and other stakeholders.
Perseroan senantiasa mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku serta berkomitmen untuk
melaksanakan tanggung jawab terhadap masyarakat dan lingkungan agar dapat berkontribusi pada pencapaian Tujuan
Pembangunan Berkelanjutan melalui kerja sama dengan seluruh pemangku kepentingan terkait. Langkah ini merupakan
inisiatif strategis Perseroan untuk meningkatkan kualitas kehidupan sekitar dengan cara yang selaras dengan kepentingan
Keberlanjutan bisnis Perseroan dan agenda pembangunan berkelanjutan.
Sustainability The Company always complies with all applicable laws and regulations and is committed to carrying out its responsibilities
to the community and the environment in order to contribute to the achievement of Sustainable Development Goals through
cooperation with all relevant stakeholders. This step is the Company’s strategic initiative to improve the quality of life in the
surrounding, aligned with the Company’s business interests and sustainable development agenda.
PT Lippo General Insurance Tbk
14 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 17
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Implementation of Sustainable Finance
5. Prinsip Komunikasi yang Informatif 5. Informative Communication Principle
Perseroan menggunakan model komunikasi yang tepat It is necessary for the Company to use a proper communication
terkait strategi organisasi, tata kelola, kinerja, dan prospek model in relation to organizational strategy, governance,
usaha kepada seluruh pemangku kepentingan. Oleh karena performance, and business prospects to all stakeholders.
itu, untuk mendukung terlaksananya prinsip komunikasi Therefore, to support informative communication principle,
yang informatif, Perseroan menetapkan dan menerapkan the Company establishes and implements several matters as
beberapa hal sebagai berikut. follows.
a. Perseroan memiliki kebijakan tentang standar komunikasi a. The Company needs to have a policy regarding
dan/atau jalur komunikasi kepada pihak-pihak internal communication standards and/or line of communications,
maupun eksternal. both to internal and external parties.
b. Perseroan secara berkala menyiapkan dan menyediakan b. The Company is required to regularly prepare and
laporan yang informatif, mudah dipahami, dapat provide informative, easy to understand, and accountable
dipertanggungjawabkan, serta mudah diakses oleh para information, and easily accessible by the stakeholders.
pemangku kepentingan.
c. Perseroan menyusun Laporan Rencana Aksi Keuangan c. Preparing an informative Sustainable Finance Action
Berkelanjutan yang informatif mencakup strategi, tata Plan that includes the Company’s strategy, governance,
kelola, dan kinerja Perseroan. and performance.
d. Perseroan menyusun Laporan Keberlanjutan yang d. The Company prepares Sustainability Report accessible
dapat diakses di situs web resmi Perseroan sehingga through the Company’s website, to be easily accessed
mempermudah akses bagi para pemangku kepentingan by the stakeholders who needs the information.
untuk mendapatkan informasi tersebut.
e. Perseroan membuat sistem pengawasan proses kerja, e. The Company creates a work process supervisory
melalui pengawasan dan evaluasi yang dilakukan antara system, via supervision and evaluation carried out,
lain dengan hal-hal sebagai berikut: among others, through the following:
• Key Performance Indicator (KPI) untuk memastikan • Key Performance Indicator (KPI) to ensure that all
seluruh program kerja selaras dengan visi dan misi of the work program are align with the Company’s
Perseroan telah diterapkan; vision and mission that has been implemented;
• Laporan Kinerja yang dilaporkan pada rapat • Performance Report, which is reported during
koordinasi seperti Operational Meeting, Branch coordination meetings, such as Operational
Coordination Meeting, Committee Meeting, dan Meeting, Branch Coordination Meeting, Committee
sebagainya; serta Meeting, and others; and
• Rapat Dewan Komisaris, Direksi, dan Manajemen • Meetings of the Board of Commissioners, Board
dalam rangka melakukan pemantauan operasional of Directors, and Management to supervise the
dan perkembangan usaha terkini dari seluruh unit operations and latest business development of all
kerja serta pengawasan kinerja keuangan dan non- work unit as well as the financial and non-financial
keuangan. performances.
6. Prinsip Inklusif 6. Inclusive Principle
Perseroan berupaya untuk menjamin ketersediaan dan The Company strives to ensure the availability and
keterjangkauan produk/jasa sehingga dapat diakses affordability of products/services, to enable all levels of the
oleh seluruh lapisan masyarakat, termasuk yang belum communities to access them, including those lacking access
memiliki akses terhadap produk/jasa asuransi. Perseroan to insurance products/services. The Company is adjusting
menyesuaikan jenis produk/jasa yang ditawarkan dengan the type of products/services offered with the community
kebutuhan masyarakat dan kebijakan pemerintah. Perseroan needs and government policies. The Company need to
memastikan beberapa hal dalam rangka menerapkan prinsip ensure several things in implementing the inclusive principle,
inklusif, yaitu sebagai berikut. such as.
a. Secara rutin atau dapat dilakukan sekurang-kurangnya a. Routinely or conducted at least once a year, at the same
satu kali dalam setahun bersamaan dengan penetapan time with the business plan establishment, the Company
rencana bisnis, Perseroan melakukan pembuatan is creating and/or developing/innovating products/
dan/atau pengembangan/inovasi produk/jasa yang services to support the sustainable finance program, as
mendukung program keuangan berkelanjutan, described in the Development of Sustainable Financial
sebagaimana dideskripsikan di dalam Pengembangan Products/Services in the Sustainable Finance Program
Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan dalam Prioritas Priorities.
Program Keuangan berkelanjutan.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
15
Page 18
b. Melakukan pemasaran produk/jasa melalui jaringan b. Carrying out marketing of products/services through the
kantor di luar kantor pusat yang dimiliki oleh Perseroan office network outside the head office, owned by the
di berbagai daerah. Selain itu, Perseroan juga bekerja Company in various areas. The Company also cooperating
sama dengan mitra bisnis, serta memanfaatkan with business partners, as well as utilizing the information
teknologi informasi dengan membentuk dan/atau technology by forming and/or developing special platform
mengembangkan platform khusus yang dapat to support the marketing process of the products/services to
mendukung proses pemasaran produk/jasa sehingga penetrate more levels of the communities.
mampu menjangkau lebih banyak lapisan masyarakat.
7. Prinsip Pengembangan Sektor Unggulan Prioritas 7. Priority Leading Sector Development Principle
Dalam rangka mendukung pencapaian tujuan pembangunan In order to support the achievement of sustainable
berkelanjutan, Perseroan mempertimbangkan sektor-sektor development goals, the Company considers priority leading
unggulan prioritas yang telah ditetapkan oleh Pemerintah sector established by the Government in the National
dalam Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional Medium-Term and Long-Term Development Plan (RPJMN
dan Rencana Pembangunan Jangka Panjang (RPJMN and RPJP) to support SDGs’ continuous achievements,
dan RPJP) untuk mendukung pencapaian SDGs yang including climate change factors.
berkelanjutan, termasuk faktor perubahan iklim.
8. Prinsip Koordinasi dan Kolaborasi 8. Coordination and Collaboration Principle
Perseroan berpartisipasi aktif dalam forum/kegiatan/kerja The Company actively participates in forums/activities/
sama terkait keuangan berkelanjutan, baik dalam tingkat cooperation related to sustainable finance, either in the
lokal, nasional, maupun regional. Hal ini dilakukan untuk local, national, or regional level. This is carried out to align
menyelaraskan strategi/kebijakan, peluang bisnis, dan the strategy/policy, business opportunities, and product
inovasi produk dengan kepentingan nasional. innovation with the national interests.
Dukungan terhadap SDGs
Support for SDGs
LGI berkomitmen untuk menciptakan pertumbuhan berkelanjutan LGI is committed to creating sustainable growth by maintaining
dengan menjaga keseimbangan antara kinerja ekonomi, a balance between economic performance, contributions to
kontribusi kepada pemangku kepentingan, dan kelestarian stakeholders, and environmental preservation. This commitment
lingkungan hidup. Komitmen tersebut juga merupakan is also part of LGI's efforts to support the achievement of
bagian dari upaya LGI dalam mendukung pencapaian Tujuan Sustainable Development Goals (SDGs). Through support for
Pembangunan Berkelanjutan (SDGs). Melalui dukungan terhadap SDGs, LGI plays a role in building business management that
SDGs, LGI turut berperan dalam membangun pengelolaan bisnis prioritizes the quality of life of present and future generations.
yang memprioritaskan kualitas hidup generasi masa kini dan
masa depan.
Komitmen LGI untuk menciptakan pertumbuhan berkelanjutan LGI's commitment to creating sustainable growth and supporting
dan mendukung pencapaian SDGs diwujudkan dalam 4 pilar the achievement of SDGs is realized in the following 4 pillars of
keberlanjutan berikut. sustainability.
1. Ekonomi yang Berkelanjutan. 1. Sustainable Economy.
2. Pengembangan Sosial yang Berkelanjutan. 2. Sustainable Social Development.
3. Praktik Bisnis yang Ramah Lingkungan Hidup. 3. Environmentally Friendly Business Practices.
4. Tata Kelola Keberlanjutan. 4. Sustainability Governance.
PT Lippo General Insurance Tbk
16 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 19
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Implementation of Sustainable Finance
Ekonomi yang Berkelanjutan
Sustainable Economy
Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi
8.1 Mempertahankan pertumbuhan ekonomi per kapita sesuai dengan kondisi nasional.
Decent Work and Economic Growth
8.1 Sustain per capita economic growth in accordance with national circumstances.
Strategi Keberlanjutan Meningkatkan keunggulan bisnis yang berpengaruh positif terhadap kestabilan kegiatan operasional dan distribusi nilai
Sustainability Strategy manfaat bagi pemangku kepentingan dengan menghasilkan produk dan layanan inovatif.
Improving business excellence that has a positive effect on the stability of operational activities and the distribution of
benefit value to the stakeholders by producing innovative products and services.
Target yang Ingin Dicapai • Meningkatkan pendapatan dan distribusi nilai manfaat bagi pemangku kepentingan.
Target to Achieve • Memperluas pangsa pasar.
• Meningkatkan kualitas produk dan layanan yang dapat memberikan pengaruh positif bagi nasabah.
• Increasing revenue and distribution of benefit value to the stakeholders.
• Expanding market share.
• Improving the products and services quality that can have a positive impact on customers.
Kegiatan yang Dilakukan • Meningkatkan efisiensi dan efektivitas penggunaan sumber daya keuangan Perseroan.
Actions • Meningkatkan kerja sama dengan broker dan mengembangkan sistem keagenan.
• Meningkatkan layanan nasabah berbasis digital, merealisasikan program Health Talk dan Wellness, serta memberikan
kemudahan dalam proses dan penyelesaian klaim.
• Improving the efficiency and effectiveness of the use of the Company’s financial resources.
• Improving cooperation with brokers and develop agency systems.
• Improving digital-based customer service, realizing Health Talk and Wellness programs, as well as providing
convenience in the claims process and settlement.
Pencapaian Target • Pendapatan premi bruto Perseroan untuk tahun 2023 meningkat 30,09% dibandingkan dengan tahun 2022,
Target Achievement sehingga nilai ekonomi yang didistribusikan kepada pemangku kepentingan juga meningkat hingga 67,77%.
• Pada tahun 2023 terdapat 55 broker dan 596 agen asuransi yang bekerja sama dengan LGI.
• Pada tahun 2023, program Health Talk dilaksanakan sebanyak 76 kali.
• The Company’s gross premium income for 2023 increased by 30.09% compared to in 2022, therefore, the
economic value distributed to stakeholders also increased by 67.77%.
• In 2023 there were 55 brokers and 596 insurance agents working with LGI.
• In 2023, Health Talk program was held 76 times.
Pengembangan Sosial yang Berkelanjutan
Sustainable Social Development
Pendidikan Berkualitas
1.7 Menjamin semua karyawan memperoleh pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk meningkatkan pembangunan
berkelanjutan.
Quality Education
1.7 Ensure that all employees obtain knowledge and skills required to improve sustainable development.
Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi
1.8 Melindungi hak-hak tenaga kerja dan mempromosikan lingkungan kerja yang aman dan terjamin bagi semua pekerja, termasuk
pekerja migran dan mereka yang bekerja dalam pekerjaan berbahaya.
Decent Work and Economic Growth
1.8 Protect labour rights and promote safe and secure working environments for all workers, including migrant workers, and those in
precarious employment.
Strategi Keberlanjutan Menciptakan situasi lingkungan kerja yang aman, kondusif, dan produktif, serta berperan aktif dalam menciptakan nilai
Sustainability Strategy tambah bagi karyawan dan masyarakat.
Establishing a secure, conducive, and productive work environment, as well as actively contributing to the creation of
value that benefits employees and the community.
Target yang Ingin Dicapai • Menyamakan persepsi dan mindset dari seluruh karyawan untuk tumbuh dan berkembang bersama LGI.
Target to Achieve • Peningkatan kemampuan serta kompetensi karyawan sesuai dengan perkembangan industri dan pasar terkini.
• Peningkatan kualitas pengelolaan praktik ketenagakerjaan dan pemberian hak-hak karyawan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Aligning perception and mindset of all employees to grow and develop with LGI.
• Improving employees’ capabilities and competencies in accordance with the latest industry and market
developments.
• Improving labor management quality and granting employees’ rights in accordance with applicable laws and
regulations.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
17
Page 20
Pengembangan Sosial yang Berkelanjutan
Sustainable Social Development
Kegiatan yang Dilakukan • Menyelenggarakan program pengembangan kompetensi, baik oleh pihak internal maupun eksternal.
Actions • Menyelenggarakan program Employee Experience dengan kegiatan berolahraga/beraktivitas bersama untuk
menunjang kesehatan dan produktivitas karyawan.
• Memonitor tingkat pemberian upah karyawan terhadap UMP.
• Organizing competency development programs, by internal and external parties.
• Organizing Employee Experience programs with sports/activities together to promote employees’ productivity and
health.
• Monitoring the level of employee wages to the UMP.
Pencapaian Target • Pada tahun 2023, program pengembangan kompetensi telah dilaksanakan sebanyak 154 kali dengan peserta
Target Achievement sebanyak 2.421 orang, termasuk di dalamnya adalah penyelenggaraan webinar rutin dalam meningkatkan
encourage karyawan mengenai pentingnya penerapan keuangan berkelanjutan.
• Pada tahun 2023, telah dilaksanakan program Employee Experience berupa kegiatan bersepeda dan berlari
sebanyak 5 kali.
• Semua karyawan di seluruh wilayah operasional Perseroan menerima upah yang melebihi UMP.
• In 2023, competency development programs were held 154 times with a total of 2,421 participants, including
regular webinars to encourage employee on the importance of implementing sustainable finance.
• In 2023, Employee Experience program was held in the form of cycling and running activities as many as 5 times.
• All employees in all operational areas of the Company received wages exceeding UMP.
Praktik Bisnis yang Ramah Lingkungan Hidup
Environmentally-Friendly Business Practices
Kota dan Pemukiman yang Berkelanjutan
11.6 Mengurangi dampak negatif dari lingkungan perkotaan yang merugikan, termasuk dengan memberi perhatian khusus pada
perbaikan kualitas udara, termasuk penanganan sampah dan kebersihan kota.
Sustainable City and Residental
11.6 Reduce the negative impacts of adverse urban environments, including by paying special attention to improving air quality, as well
as waste management and urban hygiene.
Pola Konsumsi dan Produksi yang Bertanggung Jawab
12.5 Mengurangi produksi limbah melalui pencegahan, pengurangan, daur ulang, dan penggunaan kembali produk-produk daur
ulang.
Responsible Consumption and Production Patterns
12.5 Substantially reduce waste generation through prevention, reduction, recycling, and reuse of recycled products.
Penanganan Perubahan Iklim
13.2 Mengintegrasikan tindakan antisipasi perubahan iklim ke dalam kebijakan, strategi dan perencanaan nasional.
Climate Change Management
13.2 Integrate climate change mitigation measures into national policies, strategies, and plans.
Ekosistem Daratan
15.4 Menjamin pelestarian ekosistem pegunungan, termasuk keanekaragaman hayatinya, untuk meningkatkan kapasitasnya
memberikan manfaat yang sangat penting bagi pembangunan berkelanjutan.
Terrestrial Ecosystem
15.4 Ensure conservation of mountain ecosystem, including the biodiversity, to enhance the capacity to deliver benefits that are critical
to sustainable development
Strategi Keberlanjutan Meningkatkan kualitas praktik pengelolaan bisnis yang lebih ramah lingkungan hidup dan mendukung penanganan
Sustainability Strategy perubahan iklim serta pelestarian alam.
Improving the quality of business management practices that are more environmentally friendly and support the
management of climate change and nature conservation.
Target yang Ingin Dicapai • Meningkatkan kesadaran dan kepedulian karyawan terkait praktik-praktik keberlanjutan.
Target to Achieve • Meningkatkan efisiensi penggunaan energi.
• Mengurangi jumlah pemakaian kertas dan plastik, termasuk mengedepankan penggunaan kertas yang ramah
lingkungan hidup.
• Mengurangi jumlah emisi karbon yang dihasilkan
• Merealisasikan program carbon offset melalui program penanaman pohon.
• Melestarikan keanekaragaman hayati.
• Improving employee’s awareness and concern regarding the sustainable practices.
• Improving energy use efficiency.
• Reducing the amount of paper and plastic, including prioritizing the use of environmentally-friendly paper.
• Reducing the amount of carbon emission generated.
• Realizing carbon offset program through tree planting program.
• Preserving biodiversity.
PT Lippo General Insurance Tbk
18 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 21
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Implementation of Sustainable Finance
Praktik Bisnis yang Ramah Lingkungan Hidup
Environmentally-Friendly Business Practices
Kegiatan yang Dilakukan • Melakukan kampanye ramah lingkungan terhadap karyawan dalam rangka meningkatkan kepedulian terkait praktik
Actions keberlanjutan.
• Menggunakan lampu hemat energi dan menerapkan program mematikan alat elektronik apabila tidak digunakan.
• Mengoptimalkan penggunaan surat elektronik serta penggunaan pelayanan berbasis digital (e-Policy dan e-Claim),
serta e-Card sebagai pengganti kartu anggota fisik.
• Membangun kerja sama dengan vendor penyedia kertas yang telah memiliki non-disclosure agreement (NDA)
bahwa produk kertas yang mereka berikan telah memiliki sertifikasi ramah lingkungan hidup.
• Menyempurnakan sistem pengolahan limbah dengan membangun kerja sama bersama pihak ketiga.
• Menetapkan kebijakan maksimal penggunaan kendaraan operasional adalah 5 tahun dan melakukan peremajaan
apabila telah melalui masa pakai tersebut.
• Mengampanyekan kepada nasabah untuk pengajuan klaim asuransi kesehatan menggunakan e-Claim.
• Melakukan penanaman pohon di beberapa daerah di Indonesia.
• Carrying out environmental friendly campaign to employee to improve awareness regarding sustainable practices.
• Use energy-saving lamps and implements a program to turn off electronic devices when not in use.
• Optimizing the use of electronic mail and digital-based services (e-Policy and e-Claim), as well as e-Card as a
substitute for physical membership card.
• Establishing cooperation with paper supplier vendor who already has a non-disclosure agreement (NDA) stating
that the paper they provided has been environmentally-friendly certified.
• Improving waste treatment system by cooperating with third parties.
• Establishing a policy for the maximum use of operational vehicles is 5 years and any vehicles passing the service
period should be replaced.
• Campaigning for customers to submit health insurance claims using e-Claim.
Pencapaian Target • Pelaksanaan kampanye kepada karyawan tentang praktik keberlanjutan di lingkungan LGI, termasuk pemberian
Target Achievement tumbler, tas reusable, dan alat makan stainless steel dalam rangka mengurangi limbah.
• Penggunaan energi LGI, yang meliputi penggunaan listrik dan BBM, menurun hingga 9,33% dibandingkan tahun
sebelumnya.
• Pada tahun 2023, penggunaan kertas dan cetakan menurun 59,58% dibandingkan tahun 2022.
• Bermitra dengan 4 vendor penyedia kertas yang telah memiliki non-disclosure agreement (NDA) bahwa produk
kertas yang disediakan telah tersertifikasi ramah lingkungan hidup, seperti Forest Stewardship Council (FSC) atau
Programme for the Endorsement of Forest Certification (PEFC) atau Sustainable Forestry Initiative (SFI).
• Pengurangan pencetakan kartu anggota fisik untuk nasabah asuransi kesehatan hingga 52,05% dari total nasabah,
dan penghentian pencetakan buku panduan untuk nasabah asuransi kesehatan pada tahun 2023.
• Pelaksanaan program pengolahan limbah kertas bersama pihak ketiga untuk menghasilkan produk lain dengan
nilai tambah, seperti bubur kertas, serta pengolahan kembali limbah botol bekas bersama pihak ketiga dengan
jumlah limbah yang berhasil dikelola mencapai 100 kg.
• Penggantian kendaraan operasional yang telah melewati masa pakai 5 tahun sebanyak 12 unit, terdiri dari 7 unit
mobil dan 5 unit motor.
• Penanaman pohon mangrove sebanyak 54 pohon di Taman Wisata Alam Angke dan pohon Cantigi (Vaccinium
varingifolium) sebanyak 78 pohon di Gunung Papandayan.
• Held campaigns to employees on sustainability practices within LGI, including the provision of tumblr, reusable
bags, and stainless steel cutlery in order to reduce waste.
• LGI’s energy use, which includes electricity and fuel use, decreased by 9.33% compared to the previous year’s
usage.
• In 2023, paper and print usage reached a decrease of 59.58% compared to in 2022.
• Partnering with 4 paper vendors with non-disclosure agreement (NDA) that the paper products provided are
certified as environmentally friendly, such as Forest Stewardship Council (FSC) or Programme for the Endorsement
of Forest Certification (PEFC), or Sustainable Forestry Initiative (SFI).
• Reducing the printing of physical membership cards for health insurance customers to 52.05% of total customers,
and discontinuing the printing of manuals for health insurance customers in 2023.
• Implementation of a paper waste processing program with third parties to produce other products with added
value, such as paper pulp, as well as reprocessing used bottle waste with third parties with the amount of waste
managed reaching 100 kg.
• Replacement of 12 operational vehicles that have passed their 5-year lifespan, consisting of 7 cars and 5 motorbikes.
• Planted 54 mangrove trees in Angke Nature Park and 78 mountain santigi trees in Mount Papandayan.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
19
Page 22
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainable Governance
Perdamaian, Keadilan, dan Kelembagaan yang Tangguh
16.5 Secara substansial mengurangi korupsi dan penyuapan dalam segala bentuknya.
16.12 Menggalakkan dan menegakkan undang-undang dan kebijakan yang tidak diskriminatif untuk pembangunan berkelanjutan.
Peace, Justice, and Strong Institution
16.5 Substantially reducing corruption and bribery in all of its forms.
16.12 Promoting and enforcing non-discriminative laws and regulations toward sustainable development.
Strategi Keberlanjutan Secara terus menerus mencegah terjadinya praktik korupsi, gratifikasi, diskriminasi, dan meningkatkan partisipasi
Sustainability Strategy semua pihak dalam peningkatan kinerja organisasi.
Continuously preventing the occurrence of acts of corruption, gratification, discrimination, and improving the
participation of all parties in improving the organizational performance.
Target yang Ingin Dicapai • Meniadakan praktik kerja paksa.
Target to Achieve • Menegakkan prinsip kesetaraan dan anti-diskriminasi dalam pengelolaan karyawan.
• Meniadakan praktik korupsi dan gratifikasi dalam segala bentuk.
• Nullify the forced labor practice.
• Enforce the principle of equality and anti-discrimination in employee management.
• Nullify the practices of corruption and gratification in all of its forms.
Kegiatan yang Dilakukan • Menerapkan praktik ketenagakerjaan yang adil, termasuk dalam penentuan jam kerja yang sesuai dengan peraturan
Actions perundang-undangan.
• Mewajibkan seluruh karyawan menerapkan disiplin Kode Etik dan Tanggung Jawab Profesi yang telah memuat poin
mengenai antikorupsi dan gratifikasi.
• Menerapkan antikorupsi dan gratifikasi dengan melakukan kampanye atau mengikutsertakan karyawan dalam
pelatihan mengenai antikorupsi dan gratifikasi.
• Implementing a fair labor practice, including in establishing the working hours in accordance with the laws and
regulations.
• Requiring all employees to apply the discipline of Code of Ethics and Professional Responsibility which includes
points regarding anti-corruption and gratuities.
• Implementing anti-corruption and gratification through campaign or enrolling employee in anti-corruption and
gratification training.
Pencapaian Target Pada tahun 2023, tidak terdapat laporan pengaduan terkait tindakan korupsi, gratifikasi, diskriminasi, maupun kerja
Target Achievement paksa yang dilakukan Perseroan.
In 2023, there was no complaint related to any act of corruption, gratification, discrimination, or forced labor conducted
by the Company.
PT Lippo General Insurance Tbk
20 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 23
IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN
Sustainability Performance Highlights
Ikhtisar Kinerja Ekonomi [POJK B.1]
Economic Performance Highlights
Premi Bruto Laba Tahun Berjalan Kuantitas Produk atau Jasa Produk terkait Keuangan
Gross Premiums Profit for the Year Products or Services Berkelanjutan
Quantity Program Sustainable Finance related
Products
2023 2023 2023 2023
3.474,31 24,89 2 17
(Miliar Rupiah) (Miliar Rupiah) (Jenis Produk) (Produk Asuransi)
(Billion Rupiah) (Billion Rupiah) (Type of Products) (Insurance Products)
2022 2021 2022 2021 2022 2021 2022 2021
2.670,79 2.167,28 73,84 33,16 2 2 17 20
Keterlibatan Pemasok Lokal Jumlah Perusahaan Nilai Kontrak (Miliar Rupiah)
Involvement of Local Suppliers Total Companies Contract Value (Billion Rupiah)
(Tidak Termasuk Reinsurer) 2022 2021 2022 2021
(Excluding Reinsurers) 2023 34 2023 14,16
27 17 12,25 3,95
Ikhtisar Kinerja Sosial [POJK B.3]
Social Performance Highlights
Pengelolaan Karyawan
Employee Management 2023 2022 2021
Jumlah Karyawan (Orang)
Total Employees (People) 478 451 431
Tenaga Kerja Lokal (Orang)
Local Workers (People) 360 355 387
Tingkat Perputaran Karyawan
Employee Turnover Rate
(%) 14,10 15,98 16,72
Program Pengembangan Kompetensi
Competency Development Program
(Program) 154 131 138
Biaya Program Pengembangan Kompetensi (Miliar Rupiah)
Competency Development Program Cost (Billion Rupiah) 1,38 5,86 4,08
Pengembangan dan Pelaksanaan Program PPM Penerima Manfaat Biaya PPM
Pemberdayaan Masyarakat PPM Program Implementation Beneficiaries PPM Cost
(PPM)
2023 7 (Program) 11 (Pihak / Party) 114,70 (Juta Rupiah / Million Rupiah)
Community Development
and Empowerment 2022 7 (Program) 11 (Pihak / Party) 87,11 (Juta Rupiah / Million Rupiah)
2021 7 (Program) 7 (Pihak / Party) 338,43 (Juta Rupiah / Million Rupiah)
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
21
Page 24
Ikhtisar Kinerja Lingkungan Hidup [POJK B.2]
Environmental Performance Highlights
Energi Air
Energy Water
Penggunaan Energi Intensitas Energi Penggunaan Air Intensitas Air
Energy Consumption Energy Intensity Water Consumption Water Intensity
2023 2.850,68 2023 0,94 2023 5.013 2023 1,66
(Giga Joule (GJ)) (Giga Joule (GJ)/Miliar Rupiah) (Meter Kubik (m3)) (m3/Miliar Rupiah)
(Giga Joule (GJ)) (Giga Joule (GJ)/Billion Rupiah) (Cubic Meter (m3)) (m3 /Billion Rupiah)
2022 2021 2022 2021 2022 2021 2022 2021
3.143,96 3.506,11 1,51 2,05 5.102 8.790 2,41 5,14
Pengelolaan Emisi / Emission Control
Emisi yang Dihasilkan Intensitas Emisi Efisiensi Emisi Jumlah Pohon yang Ditanam dalam rangka
Emissions Generated Emission Intensity Emission Efficiency Mendukung Program Carbon Offset
Number of Trees Planted to Support Carbon
2023 395.453,05 2023 130,96 2023 90,15 Offset Program
2022 459.051,80 2022 221,11 2022 109,09
2023 2022 2021
2021 564.279,82 2021 330,20 2021 212,55
132 - -
(KgCo2eq) (KgCo2eq/Miliar Rupiah) (KgCo2eq/Miliar Rupiah) Pohon / Tree
(KgCo2eq/Billion Rupiah) (KgCo2eq/Billion Rupiah)
Penggunaan Kertas
Limbah
dan Plastik 2023 2022 2021 Waste
Use of Paper and Plastic
Amplop (Lembar) Limbah B3
Envelope (Pieces) 20.000 50.000 45.000
B3 Waste
Kegiatan usaha LGI tidak
Jaket Polis (Lembar)
Policy Jackets (Pieces) 65.000 65.000 55.000 menghasilkan limbah B3.
LGI’s business activities
do not generate any
Kartu Nama (Boks)
Business Cards (Box) 266 98 99 B3 waste.
Tanda Terima (Eksemplar)
Receipts (Coples) 200 200 200 Limbah Kertas Efluen
Paper Waste Effluent
(Kg)
(m3)
Cetakan Kartu (Lembar)
Card Prints (Pieces) 30.571 63.760 65.000
LGI belum melakukan
pengukuran efluen yang
2023 3.988
Kertas (Rim)
dihasilkan.
Paper (Ream) 18.761 73.426 39.525
LGI has not yet measured
2022 2021
the effluent generated.
6.378 68.382
Lainnya Pelestarian Keanekaragaman Hayati Biaya Pengelolaan Lingkungan Hidup
Others Preserving Biodiversity Environmental Management Costs
Pada tahun 2023, LGI mulai berpartisipasi dalam kegiatan penanaman Mangrove (Juta Rupiah / Million Rupiah)
seperti yang dilakukan di Taman Wisata Alam Angke dengan mendonasikan
sebanyak 54 Mangrove serta menanam 78 Pohon Cantigi (Vaccinium varingifolium)
di Gunung Papandayan, Garut.
163,43 137,49 102,57
In 2023, LGI began participating in Mangrove planting activities as was done
in Angke Nature Park by donating 54 Mangroves and planting 78 Cantigi Trees
(Vaccinium varingifolium) at Mount Papandayan, Garut.
PT Lippo General Insurance Tbk
22 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 25
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights
Penghargaan dan Sertifikasi
Awards and Certifications
Penghargaan
Awards
General Insurance Market Leaders Awards 2023 Indonesia Digital Customer Engagement
Champions in Services Industry 2023
Kategori / Category
Market Leaders 2023 Predikat / Predicate
Very Good
Penyelenggara / Organizer
Media Asuransi Penyelenggara / Organizer
SWA Magazine
Warta Ekonomi proudly honors:
PT Lippo General Insurance Tbk.
as
Best Insurance 2023 with Top Financial Performance and Strategy
Implementation to Support Corporate Business Growth
Category
General Insurance, Total Asset 1-5T
Wednesday, September 27th 2023
Jakarta
Muhamad Ihsan
CEO & Chief Editor
Indonesia Best Insurance Awards 2023 Cedant Terbaik 2023
Kategori / Category Kategori / Category
General Insurance, Total Aset Rp1 triliun – Rp5 triliun Modal >Rp500 Miliar – Rp1 Triliun
General Insurance, Total Assets Rp1 trillion – Rp5 trillion Equity >Rp500 Billion – Rp1 Trillion
Penyelenggara / Organizer Penyelenggara / Organizer
Warta Ekonomi PT Reasuransi Maipark Indonesia
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
23
Page 26
Entrepreneurial Marketing Award 2023
Kategori / Category
Premium Indonesia Public Company
Penyelenggara / Organizer
MCorp
Sertifikasi
Certifications
ISO 9001:2015 on Quality Management ISO 9001:2015 on Quality Management
Systems related to Operation of Health Services Systems related to Operation of
Lembaga Sertifikasi / Certification Body Non-Health Services
United Registrar of Systems Lembaga Sertifikasi / Certification Body
Periode / Period United Registrar of Systems
7 Oktober 2022 – 3 September 2025 Periode / Period
October 7th, 2022 – September 3rd, 2025 27 September 2023 – 26 September 2026
September 27th, 2023 – September 26th, 2026
ISO 27001:2013 on Information Security
Management System of Internal Data Center
Infrastructure Operations
Lembaga Sertifikasi / Certification Body
United Registrar of Systems
Periode / Period
4 September 2021 – 3 September 2024
September 4th, 2021 – September 3rd, 2024
PT Lippo General Insurance Tbk
24 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 27
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights
Keanggotaan Asosiasi [POJK C.5]
Association Membership
Nama Asosiasi Skala Asosiasi Posisi
Association Name Association Scale Position
Nasional Anggota
National Member
Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAUI)
General Insurance Association of Indonesia
Nasional Anggota
National Member
Asosiasi Emiten Indonesia (AEI)
Indonesian Public Listed Companies Association
Nasional Anggota
National Member
Kamar Dagang dan Industri (KADIN) Indonesia
Indonesian Chamber of Commerce and Industry
Nasional Anggota
National Member
Lembaga Alternatif Penyelesaian
Sengketa Sektor Jasa Keuangan
Indonesian Alternative Agencies for Dispute
Resolution in Financial Services Sector
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
25
Page 28
SAMBUTAN DIREKSI [POJK D.1]
Letter from the Board of Directors
AGUS BENJAMIN
Presiden Direktur
President Director
PT Lippo General Insurance Tbk
26 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 29
Sambutan Direksi
Letter from the Board of Directors
Pemangku Kepentingan yang Terhormat,
Dear Honorable Stakeholders,
Pertama-tama, kami memanjatkan puji serta syukur ke hadirat First of all, we would like to extend praise and gratitude to
Tuhan Yang Maha Esa, karena atas rahmat dan kuasa-Nya, LGI the presence of God Almighty, because by His grace and
berhasil melalui tahun 2023 dengan baik. Di tengah berbagai power, LGI successfully passed the year 2023. Amid various
tantangan dan dinamika yang terjadi sepanjang tahun 2023, challenges and dynamics that occurred throughout 2023, LGI
LGI terus mengedepankan prinsip-prinsip keberlanjutan sebagai continued to prioritize the principles of sustainability as the
pijakan utama dalam setiap langkah strategis yang ditempuh main fundamental in every strategic step taken, making 2023
sehingga menjadikan tahun 2023 sebagai tonggak penting an important milestone in LGI’s journey. This year, LGI managed
dalam perjalanan LGI. Tahun ini LGI berhasil mencatatkan to record various achievements and breakthroughs in various
beragam pencapaian dan terobosan dalam berbagai aspek aspects of operations and sustainability. Our strong synergy
operasional dan keberlanjutan. Sinergi yang telah terjalin erat with Hanwha Group has provided us with various broader
dengan Hanwha Group telah menghadirkan berbagai sudut perspectives on sustainability aspects, thereby enabling us to
pandang yang lebih luas mengenai aspek keberlanjutan, develop better, more appropriate, and innovative strategies, as
sehingga mendorong kami lebih mampu mengembangkan well as delivering the latest solutions in meaningful, effective,
strategi yang lebih baik, tepat, dan inovatif, serta menghadirkan and sustainable insurance services. The challenges, strategic
solusi-solusi terkini dalam layanan asuransi yang bermakna, responses, achievements, and prospects for LGI’s sustainability
efektif, dan berkelanjutan. Tantangan, respon strategi, can be summarized as follows.
pencapaian, dan prospek keberlanjutan LGI secara ringkas
dapat kami uraikan sebagai berikut.
Isu dan Tantangan dalam Penerapan Issues and Challenges in Implementing
Keuangan Berkelanjutan Sustainable Finance
Penerapan praktik bisnis berkelanjutan kini menjadi salah satu isu The implementation of sustainable business practices is now
yang menjadi perhatian masyarakat global. Hal ini tidak terlepas one of the issues of concern to the global community. This
dari berbagai risiko yang timbul sebagai dampak dari praktik- is closely related to the various risks arising as a result of
praktik bisnis yang tidak bertanggung jawab, seperti risiko irresponsible business practices, such as risk of climate change,
akan perubahan iklim, degradasi lingkungan, dan ketimpangan environmental degradation, and increasing social inequality. In
sosial yang meningkat. Dalam konteks keuangan berkelanjutan, the context of sustainable finance, especially in the insurance
khususnya pada industri asuransi, tantangan-tantangan tidak industry, challenges are not limited to these aspects. From an
hanya terbatas pada aspek-aspek tersebut. Dari sisi ekonomi, economic perspective, macroeconomic trends throughout
tren makro ekonomi sepanjang tahun 2023 yang diwarnai 2023, characterized by inflation rate increase and high interest
dengan kenaikan laju inflasi dan tingkat suku bunga yang tinggi rates, were the main factors that triggered the increase in the
menjadi faktor utama yang mendorong pada meningkatkan cost of insurance premiums. In addition, from the social and
biaya premi asuransi. Selain itu, dari sisi sosial dan ekonomi, economic side, low insurance penetration ratio in Indonesian
rendahnya rasio penetrasi asuransi di masyarakat Indonesia society became a challenge and opportunity in offering insurance
menjadi tantangan dan peluang tersendiri dalam menawarkan products. Meanwhile, from the environmental perspective,
produk asuransi. Sementara itu, dari sisi lingkungan, tantangan challenges of climate change may have an impact on increasing
perubahan iklim yang dapat berdampak pada peningkatan the risk of natural disasters, such as longer summers, droughts,
risiko bencana alam, seperti musim panas yang lebih panjang, and potential property fires. As a company that offers natural
kekeringan, dan potensi kebakaran properti. Sebagai sebuah disaster insurance, LGI is required to be able to anticipate and
perusahaan yang menawarkan asuransi bencana, LGI tentu manage the risks associated with climate change effectively,
dituntut untuk harus mampu mengantisipasi dan mengelola both in terms of underwriting and claim management.
risiko yang terkait dengan perubahan iklim ini secara efektif, baik
dari segi underwriting maupun manajemen klaim.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
27
Page 30
Komitmen dan Strategi dalam Merespons Commitment and Strategy in Responding
Tantangan Keberlanjutan to Sustainability Challenges
Dengan kesadaran yang semakin meningkat akan urgensi With a growing awareness of the urgency of sustainability,
keberlanjutan, LGI terus mengedepankan komitmen yang kuat LGI continues to prioritize its strong commitment to maintaining
untuk menjaga keseimbangan antara pencapaian ekonomi, a balance among economic achievement, social contribution,
kontribusi sosial, dan pelestarian lingkungan. Komitmen ini and environmental preservation. This commitment is reflected
tercermin dari nilai-nilai keberlanjutan LGI yang tidak hanya in LGI’s sustainability values which not only link the Company’s
mengaitkan komitmen Perseroan terhadap praktik bisnis commitment to sustainable business practices, but also serve
berkelanjutan, tetapi juga menjadi landasan dalam menciptakan as a foundation in creating strong value creation to build
value creation yang kuat untuk membangun kepercayaan customers’ trust. By always carrying out business practice
nasabah. Dengan senantiasa menjalankan pola praktik bisnis patterns that prioritize the concept of sustainability, LGI ensures
yang mengedepankan konsep keberlanjutan, LGI memastikan that every initiative and decision taken provides added value for
bahwa setiap inisiatif dan keputusan yang diambil memberikan all stakeholders. As such, LGI not only generates sustainable
nilai tambah bagi seluruh pemangku kepentingan. Dengan financial value, but also builds strong and trustworthy
demikian, LGI tidak hanya menghasilkan nilai finansial yang relationships with customers, stakeholders, and society at large.
berkelanjutan, tetapi juga membangun hubungan yang kuat
dan dipercaya dengan nasabah, pemangku kepentingan, dan
masyarakat secara luas.
Selain itu, komitmen dari Direksi dalam menerapkan keuangan Furthermore, the commitment of the Board of Directors in
berkelanjutan juga menjadi kunci utama dalam menciptakan implementing sustainable finance is also a primary key in
lingkungan bisnis yang bertanggung jawab dan berkelanjutan. creating a responsible and sustainable business environment.
Direksi memainkan peran penting dalam mengambil keputusan The Board of Directors plays an important role in making
strategis terkait pengelolaan bisnis yang memperhitungkan aspek strategic decisions related to business management that takes
ekonomi, sosial, dan lingkungan. Selain mengambil keputusan, into account economic, social, and environmental aspects. In
Direksi juga menjadi figur contoh dalam mengembangkan addition to making decisions, the Board of Directors is also a
budaya keberlanjutan di antara seluruh karyawan sehingga role model in developing a culture of sustainability among all
memastikan bahwa komitmen keuangan berkelanjutan menjadi employees, ensuring that the commitment to sustainable finance
landasan yang kuat bagi transformasi LGI. becomes a strong foundation for LGI’s transformation.
Pencapaian Kinerja dan Target Sustainability Performance Achievements
Keberlanjutan and Targets
LGI memahami bahwa penerapan keuangan berkelanjutan LGI understands that implementing sustainable finance is a long
merupakan sebuah perjalanan panjang yang membutuhkan journey that requires ongoing commitment and measurable
komitmen yang berkelanjutan serta pencapaian kinerja yang performance achievements. In this journey, LGI has successfully
terukur. Dalam perjalanan ini, LGI telah berhasil mencapai achieved a number of sustainability targets that are embodied
sejumlah target keberlanjutan yang diwujudkan ke dalam 3 pilar, in 3 pillars, namely Sustainable Economy, Sustainable Social
yaitu Ekonomi yang Berkelanjutan, Pengembangan Sosial yang Development, and Environmentally Friendly Business Practices.
Berkelanjutan, serta Praktik Bisnis yang Ramah Lingkungan.
Ekonomi yang Berkelanjutan Sustainable Economy
Dinamika makro ekonomi dan mikro ekonomi yang berlangsung The macroeconomic and microeconomic dynamics that took
sepanjang tahun 2023 menjadi dua sisi mata uang bagi LGI. place throughout 2023 were two sides of the coin for LGI. The
Tren kenaikan suku bunga yang berlangsung sepanjang tahun upward trend in interest rates that took place throughout the
tersebut berpengaruh pada meningkatnya biaya klaim. Di sisi year had the effect of increasing claim costs. On the other hand,
lain, LGI juga melihat peluang akan imbal hasil lebih baik dari LGI also sees opportunities for better returns from its investment
kegiatan investasi yang dijalankan. Dengan memperhitungkan activities. By carefully considering these two aspects, LGI took
kedua aspek ini secara cermat, LGI mengambil langkah-langkah strategic steps in risk management and its investment to optimize
strategis dalam pengelolaan risiko dan investasinya guna overall financial performance. Over the past few years, LGI has
mengoptimalkan kinerja keuangan secara keseluruhan. Selama recorded strong economic performance, especially in terms of
beberapa tahun terakhir, LGI telah mencatatkan pencapaian revenue growth. With a strong commitment to sustainability, LGI
PT Lippo General Insurance Tbk
28 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 31
Sambutan Direksi
Letter from the Board of Directors
kinerja ekonomi yang kuat, terutama dalam hal pertumbuhan has managed to maintain stable revenue growth while maintaining
pendapatan. Dengan komitmen yang kuat terhadap a balance between profitability and social responsibility.
keberlanjutan, LGI berhasil mempertahankan pertumbuhan
pendapatan yang stabil sambil tetap menjaga keseimbangan
antara profitabilitas dan tanggung jawab sosial.
Pada tahun 2023, LGI mampu mempertahankan pertumbuhan In 2023, LGI was able to maintain gross premium growth at
premi bruto pada level dua digit hingga mencapai pertumbuhan double-digit levels to reach a growth of 30.09%. Likewise,
sebesar 30,09%. Begitu juga dengan imbal hasil investasi yang investment returns grew by 40.18%, compared to in the previous
bertumbuh hingga 40,18% dibandingkan tahun sebelumnya. year. On the other hand, inflation and rising interest rates pushed
Sementara itu, inflasi dan peningkatan suku bunga telah up gross claim payments by 49.53%, resulting in a decline in
mendorong peningkatan pembayaran klaim bruto meningkat profitability. However, this performance does not undermine
hingga 49,53% sehingga berdampak pada penurunan LGI’s commitment to continue distributing direct economic value
pencapaian profitabilitas. Namun demikian, kinerja ini tidak to stakeholders, whether through claim payments to customers,
menurunkan komitmen LGI untuk tetap mendistribusikan nilai reinsurance premiums, taxes to the government, dividends to
ekonomi langsung kepada para pemangku kepentingan, baik Shareholders, and others. This achievement is in line with the
melalui pembayaran klaim kepada nasabah, premi reasuransi, sustainable economy target, where LGI continues to strive to
pajak kepada pemerintah, dividen kepada Pemegang Saham, improve financial performance in a responsible manner, with due
dan lain-lain. Pencapaian ini sejalan dengan target ekonomi yang regard to added value for stakeholders.
berkelanjutan, di mana LGI terus berupaya untuk meningkatkan
kinerja keuangan secara bertanggung jawab, dengan
memperhatikan nilai tambah bagi pemangku kepentingan.
Pengembangan Sosial yang Berkelanjutan Sustainable Social Development
LGI memahami pentingnya pengembangan sosial yang LGI understands the importance of sustainable social
berkelanjutan, terutama di Indonesia yang kondisi sosial development, especially in Indonesia where the social conditions
masyarakatnya dinilai masih memiliki tingkat literasi keuangan of the people are considered to still have a low level of financial
dan penetrasi asuransi yang masih rendah. Dalam menghadapi literacy and insurance penetration. In facing this challenge,
tantangan ini, LGI aktif melaksanakan program-program LGI actively holds financial literacy and inclusion programs to
literasi dan inklusi keuangan guna memberikan pemahaman provide a broader understanding to the community about the
yang lebih luas kepada masyarakat tentang manfaat dan benefits and importance of financial management, including
pentingnya pengelolaan keuangan, termasuk proteksi melalui protection through insurance. Through these programs, LGI
asuransi. Melalui program-program tersebut, LGI bertujuan aims to build better awareness and knowledge among the
untuk membangun kesadaran dan pengetahuan yang lebih public about the various insurance products available and their
baik di kalangan masyarakat tentang berbagai produk asuransi benefits in protecting assets and financial well-being. This is not
yang tersedia dan manfaatnya dalam melindungi aset dan only expected to improve community’s financial literacy, but also
kesejahteraan finansial. Langkah ini tidak hanya diharapkan reduce the financial risks that individuals and their families may
dapat meningkatkan literasi keuangan masyarakat, tetapi juga face in the future.
mengurangi risiko finansial yang mungkin dihadapi oleh individu
dan keluarga mereka di masa depan.
Selain program pengembangan masyarakat, LGI juga memiliki In addition to community development programs, LGI also has a
komitmen yang kuat untuk meningkatkan kesejahteraan strong commitment to improving employee welfare. The programs
karyawan. Program-program yang diberlakukan bertujuan untuk put in place aim to provide better benefits for employees, in
memberikan manfaat yang lebih baik bagi karyawan, baik dari terms of facilities, career development, and support for overall
segi fasilitas, pengembangan karier, maupun dukungan untuk well-being. In an effort to improve synergy with employees, LGI
kesejahteraan secara keseluruhan. Dalam upaya meningkatkan actively holds joint sports programs, such as regularly planned
sinergi dengan karyawan, LGI secara aktif menerapkan physical activity routines. In addition to providing physical health
program olahraga bersama, seperti rutinitas kegiatan fisik benefits, these joint sports activities also play an important role
yang terencana secara berkala. Selain memberikan manfaat in building closer relationships among employees, increasing
kesehatan fisik, kegiatan olahraga bersama ini juga berperan morale, and creating a more positive and harmonious work
penting dalam membangun hubungan antar karyawan yang environment. In addition, LGI also encourages active involvement
lebih erat, meningkatkan semangat kerja, dan menciptakan in making positive contributions to the surrounding community.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
29
Page 32
lingkungan kerja yang lebih positif dan harmonis. Selain itu, Thus, LGI is committed to creating a balanced work environment
LGI juga mendorong keterlibatan aktif dalam memberikan among productivity, health, and welfare of employees, in line
kontribusi positif bagi komunitas sekitar. Dengan demikian, with the Company’s vision and values of sustainability.
LGI berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang
seimbang antara produktivitas, kesehatan, dan kesejahteraan
karyawan, sejalan dengan visi dan nilai-nilai keberlanjutan yang
dikedepankan oleh perusahaan.
Praktik Bisnis yang Ramah Lingkungan Environmentally Friendly Business Practices
Perubahan iklim merupakan salah satu isu terkini yang Climate change is one of the current issues that requires a
memerlukan tanggapan serius dari setiap entitas bisnis. Sebagai serious response from every business entity. In response to
respons terhadap hal ini, LGI telah mengimplementasikan this, LGI has implemented a holistic strategy, which is reducing
strategi yang holistik, yaitu mengurangi jumlah emisi karbon yang the amount of carbon emissions generated and a carbon
dihasilkan dan program carbon offset melalui penanaman pohon. offset program through tree planting. To reduce the amount of
Untuk mengurangi jumlah emisi karbon, LGI telah menekan jejak carbon emissions, LGI has reduced its carbon footprint through
karbon melalui program digitalisasi, sehingga LGI tidak perlu lagi a digitization program, and thus, LGI no longer needs to send
mengirimkan dokumen secara fisik kepada nasabah. Sedangkan physical documents to customers. As for the carbon offset
dalam program carbon offset, di tahun 2023 LGI telah program, in 2023 LGI planted 54 mangrove trees and 78 Cantigi
melaksanakan penanaman pohon sejumlah 54 pohon mangrove trees (Vaccinium varingifolium). The tree planting is monitored
dan 78 pohon Cantigi (Vaccinium varingifolium). Penanaman every quarter to measure the amount of carbon uptake from
pohon tersebut dimonitor setiap kuartal untuk mengukur jumlah the program. This step aims to reduce the carbon impact of
serapan karbon dari program tersebut. Langkah ini bertujuan LGI’s operational activities, while also participating in efforts to
untuk mengurangi dampak karbon dari kegiatan operasional address the negative impacts of climate change.
LGI, sekaligus ikut serta dalam upaya mengatasi dampak negatif
dari perubahan iklim.
Selain program-program tersebut, LGI juga aktif melibatkan In addition to these programs, LGI also actively involves all
seluruh karyawan dalam kesadaran terhadap isu keberlanjutan. employees in awareness of sustainability issues. One example is
Salah satu contohnya adalah melalui kegiatan pengumpulan through the collection of plastic bottles by employees, which are
botol plastik oleh karyawan, yang kemudian diserahkan kepada then handed over to third parties to be recycled into products
pihak ketiga untuk didaur ulang menjadi produk dengan nilai with added value. This step not only helps in reducing plastic
tambah. Langkah ini tidak hanya membantu dalam mengurangi waste that pollutes the environment, but also provides employees
limbah plastik yang mencemari lingkungan, tetapi juga with an understanding of the importance of environmentally
memberikan pemahaman kepada karyawan akan pentingnya friendly business practices. Thus, LGI is not only committed to
praktik bisnis yang ramah lingkungan. Dengan demikian, LGI the financial sustainability of its business, but also in maintaining
tidak hanya berkomitmen pada keberlanjutan bisnisnya secara a balance with the environment and surrounding communities
finansial, tetapi juga dalam menjaga keseimbangan dengan through responsible business practices.
lingkungan dan masyarakat sekitar melalui praktik bisnis yang
bertanggung jawab.
Prospek Keberlanjutan Sustainability Prospects
LGI melihat prospek yang cerah dalam pengembangan ekonomi, LGI sees bright prospects in economic, social, and environmental
sosial, dan lingkungan, sejalan dengan 3 filosofi yang dianut, development, in line with its 3 philosophies, namely the spirit
yaitu spirit of improvement, spirit of development, dan spirit of of improvement, the spirit of development, and the spirit of
exploring. Dari aspek ekonomi, LGI berfokus pada peningkatan exploring. From economic aspect, LGI focuses on improving
kinerja keuangan dengan mengoptimalkan efisiensi operasional financial performance by optimizing operational efficiency and
dan mengembangkan produk-produk inovatif yang memberikan developing innovative products that provide added value to
nilai tambah bagi nasabah. Hal ini mencerminkan semangat customers. This reflects the spirit of improvement that prioritizes
spirit of improvement yang mengedepankan perbaikan terus- continuous improvement to achieve sustainable finance goals.
menerus untuk mencapai tujuan keuangan yang berkelanjutan.
PT Lippo General Insurance Tbk
30 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 33
Sambutan Direksi
Letter from the Board of Directors
Sementara itu, dari aspek sosial dan lingkungan, LGI Meanwhile, from social and environmental aspects, LGI is
berkomitmen untuk memberikan kontribusi positif dalam hal committed to making a positive contribution in terms of
pengembangan literasi masyarakat dan pelestarian lingkungan. community literacy development and environmental preservation.
Melalui program-program literasi keuangan, pengembangan Through financial literacy programs, skills development, and
keterampilan, dan inisiatif ramah lingkungan, LGI mewujudkan environmentally friendly initiatives, LGI embodies the spirit of
spirit of development dengan mengedepankan pertumbuhan development by promoting inclusive and sustainable growth. In
yang inklusif dan berkelanjutan. Dalam hal spirit of exploring, LGI terms of the spirit of exploring, LGI continues to seek innovations
terus mencari inovasi-inovasi yang dapat mengurangi dampak that can reduce negative impacts of environmental degradation
negatif dari degradasi lingkungan serta meningkatkan kesadaran and increase awareness of the importance of sustainability for
akan pentingnya keberlanjutan bagi seluruh pemangku all stakeholders. Thus, the integration of these philosophies
kepentingan. Dengan demikian, integrasi filosofi-filosofi tersebut becomes a strong foundation in answering challenges and
menjadi landasan yang kuat dalam menjawab tantangan dan optimizing opportunities in the future.
mengoptimalkan peluang di masa depan.
Penutup Closing
Menutup penyampaian laporan ini, kami mewakili jajaran Direksi In concluding this report, on behalf of LGI’s Board of Directors,
LGI ingin mengucapkan apresiasi dan terima kasih yang setinggi- we would like to express our highest appreciation and gratitude
tingginya kepada Dewan Komisaris, Pemegang Saham, dan to the Board of Commissioners, Shareholders, and all employees
seluruh karyawan yang telah menunjukkan dedikasi terbaiknya who have shown their best dedication throughout 2023. We
sepanjang tahun 2023. Apresiasi dan terima kasih juga kami also express our appreciation and gratitude for the support and
sampaikan atas dukungan dan kepercayaan yang diberikan trust given by all customers which motivates us to continue to
oleh seluruh nasabah yang menjadi motivasi bagi kami untuk innovate and contribute in providing more meaningful and
terus berinovasi dan berkontribusi dalam menghadirkan layanan quality insurance services. Thank you for the collaboration and
asuransi yang lebih bermakna dan berkualitas. Terima kasih atas cooperation that has strengthened LGI as a trusted partner in
kolaborasi dan kerja sama yang telah memperkuat LGI sebagai providing sustainable and valuable financial solutions for all
mitra yang tepercaya dalam memberikan solusi keuangan yang stakeholders.
berkelanjutan dan bernilai bagi seluruh pemangku kepentingan.
Atas nama Direksi PT Lippo General Insurance Tbk,
On behalf of the Board of Directors of PT Lippo General Insurance Tbk,
Agus Benjamin
Presiden Direktur
President Director
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
31
Page 34
PENENTUAN ISI DAN
TOPIK MATERIAL LAPORAN
Determination of Report’s Content and Material Topics
“Laporan Keberlanjutan ini memuat topik-topik ekonomi, sosial, lingkungan, dan tata kelola
yang material bagi kegiatan operasional LGI dalam kerangka keuangan berkelanjutan.
Penentuan topik-topik tersebut disusun dengan memperhatikan kebutuhan dari tiap-tiap
pemangku kepentingan dan konteks keberlanjutan LGI.”
“This Sustainability Report contains economic, social, environmental, and governance
topics that are material to LGI’s operations within a sustainable finance framework. These
topics were determined and prepared by considering the needs of each stakeholder and
LGI’s sustainability context.”
Pelibatan Pemangku Kepentingan [POJK E.4]
Stakeholders Engagement
LGI senantiasa berupaya membangun komunikasi yang efektif LGI constantly builds effective communication and maintains
dan menjaga reputasi Perseroan dengan mengedepankan the Company’s reputation by promoting a strategy that focuses
strategi yang berfokus pada pelibatan pemangku kepentingan on engaging stakeholders in making business decisions. With
dalam keputusan bisnis yang ditempuh. Dengan pemahaman the understanding that stakeholders are individuals or groups
bahwa pemangku kepentingan merupakan individu atau that have great potential to influence or be influenced by LGI’s
kelompok yang memiliki potensi besar untuk memengaruhi performance, the Company has been actively involved in various
atau dipengaruhi oleh kinerja LGI, Perseroan telah aktif terlibat interactions with them. By building effective communication, LGI
dalam berbagai interaksi dengan mereka. Dengan membangun strives to ensure that its presence can benefit the community.
komunikasi yang efektif, LGI berusaha untuk memastikan bahwa Through a deep understanding of stakeholders’ expectations
manfaat kehadirannya dapat dirasakan secara nyata di tengah- and needs, LGI can design policies, products, and services that
tengah masyarakat. Melalui pemahaman yang mendalam are more relevant and beneficial to the brand.
tentang harapan dan kebutuhan pemangku kepentingan, LGI
dapat merancang kebijakan, produk, dan layanan yang lebih
relevan dan bermanfaat bagi mereka.
Proses pelibatan pemangku kepentingan juga bertujuan Stakeholders engagement process also aims to meet
untuk memenuhi harapan pemangku kepentingan dengan stakeholders’ expectations by using resources appropriately,
menggunakan sumber daya secara tepat, bertanggung jawab, responsibly, and within regulations. In identifying important
dan sesuai peraturan. Dalam mengidentifikasi isu-isu penting issues and stakeholder groups related to its business activities,
dan kelompok pemangku kepentingan yang berkaitan dengan LGI refers to the 2015 AA1000 Stakeholder Engagement
kegiatan usaha yang dijalankan, LGI mengacu pada standar Standard (SES).
AA1000 Stakeholder Engagement Standard (SES) 2015.
PT Lippo General Insurance Tbk
32 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 35
Penentuan Isi dan Topik Material Laporan
Determination of Report’s Content and Material Topics
Adapun kriteria yang digunakan LGI dalam menentukan isu-isu The criteria used by LGI in determining important issues and
penting dan kelompok yang termasuk pemangku kepentingan groups that include stakeholders are described below.
diuraikan sebagai berikut.
Pengaruh Ketergantungan Tanggung Jawab Perhatian Perspektif
Influence Dependency Responsibility Attention Perspective
Kelompok tersebut LGI memiliki LGI memiliki tanggung Kelompok tersebut Kelompok tersebut
memberikan ketergantungan jawab, baik saat ini membutuhkan dapat memberikan
pengaruh terhadap terhadap kelompok atau di masa yang perhatian dari LGI sudut pandang baru
keputusan yang tersebut, baik secara akan datang, terhadap berkenaan isu yang sebelumnya
diambil oleh LGI terkait langsung maupun kelompok tersebut. ekonomi, sosial, belum ada terhadap
keberlangsungan tidak langsung. LGI has responsibilities, lingkungan hidup, dan isu penting yang
usaha. LGI is dependent on now or in the future, to tata kelola. relevan.
These groups have these groups, either these groups. These groups need These groups
an influence on the directly or indirectly. attention from LGI can provide new
decisions taken by LGI regarding economic, perspectives that did
regarding business social, environmental, not exist previously
continuity. and governance on important relevant
issues. issues.
Berdasarkan kriteria-kriteria tersebut, LGI telah memetakan Based on these criteria, LGI has mapped stakeholder groups
kelompok pemangku kepentingan dan respons LGI terhadap and LGI’s response to the needs of each stakeholder group, as
kebutuhan masing-masing kelompok pemangku kepentingan described below.
tersebut, yang diuraikan sebagai berikut.
Respons terhadap
Kebutuhan
Kelompok Kebutuhan
Pemangku Frekuensi
Pemangku Pemangku
Dasar Pemilihan Kepentingan Metode Pelibatan Pelaksanaan
Kepentingan Kepentingan
Basis of Selection The Engagement Methods Implementation
Stakeholder Response to the
Stakeholder’s Frequency
Groups Stakeholder’s
Needs
Needs
Pemegang Saham • Tanggung Jawab • Kinerja keuangan • Menyusun strategi • Menyelenggarakan Rapat • Pelaksanaan RUPS
dan Investor • Ketergantungan dan operasional dalam upaya Umum Pemegang Saham setiap tahun dan
Shareholders and • Perspektif Perseroan. meningkatkan (RUPS). sesuai kebutuhan.
Investor • Pengaruh • Keberlanjutan kinerja dan • Menyampaikan Laporan • Pelaporan setiap
• Responsibility usaha Perseroan. keberlanjutan Tahunan dan Laporan tahun atau sesuai
• Dependency • The Company’s usaha. Keberlanjutan. kebutuhan.
• Perspective financial and • Melakukan kegiatan • Menyediakan akses • Implementation of
• Influence operational usaha yang informasi berupa situs the GMS every year
performance. memperhatikan web serta media sosial. and as needed.
• The Company’s aspek • Organizing General • Conduct reporting
business keberlanjutan. Meeting of Shareholders annually or as
sustainability. • Develop strategies (GMS). needed.
to improve • Submitting Annual Report
performance and Sustainability Report.
and business • Providing information
sustainability. access such as websites
• Conduct and social media.
business activities
that consider
sustainability
aspects.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
33
Page 36
Respons terhadap
Kebutuhan
Kelompok Kebutuhan
Pemangku Frekuensi
Pemangku Pemangku
Dasar Pemilihan Kepentingan Metode Pelibatan Pelaksanaan
Kepentingan Kepentingan
Basis of Selection The Engagement Methods Implementation
Stakeholder Response to the
Stakeholder’s Frequency
Groups Stakeholder’s
Needs
Needs
Pemerintah dan • Tanggung Jawab • Kepatuhan • Memastikan • Menyampaikan Laporan • Pertemuan secara
Regulator • Pengaruh terhadap pemenuhan Tahunan dan Laporan berkala atau sesuai
Government and • Responsibility peraturan terkait terhadap seluruh Keberlanjutan. kebutuhan.
Regulator • Influence yang berlaku. peraturan terkait • Membayar kewajiban • Pembayaran
• Pemenuhan yang berlaku. kepada pihak kewajiban sesuai
kewajiban. • Membayar berwenang. waktu yang
• Compliance kewajiban kepada • Submitting Annual Report ditetapkan.
with applicable pihak yang and Sustainability Report. • Pelaporan setiap
relevant berwenang. • Fulfilling obligations to tahun atau sesuai
regulations. • Ensure the relevant authorities. kebutuhan.
• Fulfillment of fulfillment of all • Regular meetings or
obligations. applicable relevant as needed.
regulations. • Payment of
• Fulfill obligations to obligations as
relevant authorities. scheduled.
• Annual reporting or
as needed.
Karyawan • Tanggung Jawab • Pengelolaan • Mengadakan • Melakukan pengukuran Sepanjang tahun
Employees • Ketergantungan ketenagakerjaan pengelolaan kinerja karyawan. atau sesuai rencana
• Pengaruh yang adil dan Sumber Daya • Menyediakan sarana pelaksanaan program.
• Perhatian bertanggung Manusia (SDM) pengaduan bagi Troughout the
• Responsibility jawab. yang sesuai dengan karyawan. year or according
• Dependence • Kesehatan dan peraturan yang • Mengikutsertakan to the program
• Influence Keselamatan Kerja berlaku. karyawan terhadap impelementation plan.
• Attention (K3). • Menyediakan sarana kegiatan pelatihan.
• Pengembangan dan/atau prasarana • Measuring employee
kompetensi dan terkait K3. performance.
karier. • Mengadakan • Providing complaint
• Management kegiatan pelatihan channel for employees.
of a fair and dan promosi atau • Sending employees in
responsible mutasi jabatan. training activities.
employment • Menyediakan
practices. fasilitas layanan
• Occupational kesehatan mental
Health and Safety bagi karyawan
(OHS). untuk kesejahteraan
• Competency mental (wellbeing)
development karyawan.
career path. • Manage Human
Resources (HR)
in accordance
with applicable
regulations.
• Provide OHS
facilities and/or
infrastructure.
• Organize training
activities and
promotions or role
transfer.
• Provide mental
health service facility
for employee’s
weelbeing.
PT Lippo General Insurance Tbk
34 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 37
Penentuan Isi dan Topik Material Laporan
Determination of Report’s Content and Material Topics
Respons terhadap
Kebutuhan
Kelompok Kebutuhan
Pemangku Frekuensi
Pemangku Pemangku
Dasar Pemilihan Kepentingan Metode Pelibatan Pelaksanaan
Kepentingan Kepentingan
Basis of Selection The Engagement Methods Implementation
Stakeholder Response to the
Stakeholder’s Frequency
Groups Stakeholder’s
Needs
Needs
Nasabah • Tanggung Jawab • Informasi produk Memastikan produk • Melakukan survei Sepanjang tahun atau
Customers • Ketergantungan dan layanan dan layanan yang kepuasan nasabah. sesuai kebutuhan.
• Pengaruh Perseroan. disediakan sesuai • Menyediakan akses Throughout the year or
• Perhatian • Keamanan dengan kebutuhan informasi berupa situs as needed.
• Responsibility informasi nasabah. web dan media sosial.
• Dependence nasabah. Ensure that the • Menyediakan sarana
• Influence • Kualitas produk products and services pengaduan bagi
• Attention dan layanan. provided are in nasabah.
• Products accordance with • Mengimplementasikan
and services customers needs. standar ISO 9001:2015
information. tentang Sistem
• Customer Manajemen Mutu dan
information ISO 27001:2013 tentang
security. Sistem Manajemen
• Products and Keamanan Informasi.
services quality. • Conducting customer
satisfaction surveys.
• Providing access to
information via websites
and social media.
• Providing complaints
channel for customers.
• Implementing
ISO 9001:2015
standard on Quality
Management System
and ISO 27001:2013
on Information Security
Management System.
Mitra Usaha • Tanggung Jawab Pemenuhan • Mengadakan • Mengadakan pertemuan Sepanjang tahun.
Business Partner • Ketergantungan kewajiban sesuai pemilihan mitra secara berkala. Throughout the year.
• Responsibility kontrak. usaha secara adil • Memenuhi kewajiban
• Dependency Fulfillment of dan terbuka. masing-masing pihak.
obligations • Memenuhi • Holding regular meetings.
according to the kewajiban • Fulfilling the obligations
agreement. pembayaran tepat of each party.
waktu.
• Conduct a fair
and transparent
selection of
business partners.
• Fulfill payment
obligations on time.
Masyarakat • Tanggung Jawab • Peningkatan • Melibatkan • Melaksanakan berbagai Sesuai rencana
Community • Perhatian kesejahteraan masyarakat program PPM. pelaksanaan atau
• Perspektif masyarakat. dalam program • Menyediakan sarana sesuai kebutuhan.
• Responsibility • Kemandirian pengembangan pengaduan bagi According to the
• Attention dalam ekonomi dan pemberdayaan masyarakat. implementation plan
• Perspective dan sosial. masyarakat • Implementing various or as needed.
• Improvement (PPM) yang PPM programs.
of community diselenggarakan • Providing complaint
welfare. Perseroan. channel for the public.
• Economic • Memberikan
and social kesempatan kerja.
independence. • Involve the
community in
community
development and
empowerment
(PPM) programs
organized by the
Company.
• Provide job
opportunities.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
35
Page 38
Respons terhadap
Kebutuhan
Kelompok Kebutuhan
Pemangku Frekuensi
Pemangku Pemangku
Dasar Pemilihan Kepentingan Metode Pelibatan Pelaksanaan
Kepentingan Kepentingan
Basis of Selection The Engagement Methods Implementation
Stakeholder Response to the
Stakeholder’s Frequency
Groups Stakeholder’s
Needs
Needs
Media Tanggung Jawab Informasi terkait Menyediakan informasi • Melaksanakan media Sesuai kebutuhan.
Media Responsibility kinerja dan aktivitas secara jujur dan gathering. According to needs.
Perseroan. transparan. • Memutakhirkan informasi
Information related pada situs web dan
Provide information
to the Company’s media sosial Perseroan.
honestly and
performance and transparently. • Conducting media
activities. gatherings.
• Updating information on
the Company’s website
and social media.
Daftar Topik Material
List of Material Topics
LGI menggunakan isu-isu penting dan kelompok pemangku LGI utilizes its mapped key issues and stakeholder groups as a
kepentingan yang telah dipetakan sebagai dasar untuk basis for determining material topics. To determine the material
menentukan topik-topik material. Untuk menentukan topik topics, LGI follows the following steps.
yang material tersebut, LGI mengikuti langkah-langkah sebagai
berikut.
Memahami Konteks Mengidentifikasi Menilai Dampak Aktual Memprioritaskan Persetujuan Direksi
Keberlanjutan LGI Dampak Aktual dan dan Potensial Dampak yang Paling Board of Directors
Understanding LGI’s Potensial Assessing Actual and Signifikan untuk Approval
Sustainability Context Identifying Actual and Potential Impacts Dilaporkan
Potential Impacts Prioritizing the Most
Significant Impacts to
Report
Berdasarkan hasil analisis untuk Laporan Keberlanjutan tahun Based on the analysis results for the 2023 Sustainability Report,
2023, terdapat penambahan atas topik material sesuai dengan there are additions to material topics in accordance with the
perkembangan fokus LGI terhadap aspek-aspek keberlanjutan. development of LGI’s focus on sustainability aspects. LGI sees
LGI melihat emisi karbon menjadi salah satu topik material carbon emissions as one of the material topics that needs to be
yang perlu untuk ditajamkan pembahasannya seiring dengan sharpened in line with the sustainability programs implemented
program-program keberlanjutan yang dilaksanakan di tahun in the year.
tersebut.
PT Lippo General Insurance Tbk
36 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 39
Penentuan Isi dan Topik Material Laporan
Determination of Report’s Content and Material Topics
Berikut adalah daftar topik material Laporan Keberlanjutan 2023. The following is a list of material topics for the 2023 Sustainability
Report.
Batasan Pemangku
Kepentingan yang Terdampak
Topik Material Scope of Impacted Stakeholders Alasan Bersifat Material
Material Topics Material Reason
Eksternal
Internal
External
Aspek Ekonomi / Economic Aspect
Kinerja Ekonomi
Kinerja ekonomi menjadi prioritas kegiatan usaha LGI.
Economic
Economic performance is a priority for LGI’s business activities.
Performance
Tata Kelola Organisasi dan sistem yang memadai sangat penting untuk mendukung
Keberlanjutan keberhasilan pencapaian target strategi keuangan berkelanjutan.
Sustainable Adequate organization and systems are very important to support the
Governance successful achievement of sustainable finance strategy targets.
Aspek Sosial / Social Aspect
LGI wajib menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi mengenai identitas
dan transaksi nasabah untuk melindunginya dari dampak negatif.
Privasi Nasabah
Customer Privacy LGI has an obligation to maintain the confidentiality and security of
information regarding the customer’s identity and transactions to protect it
from negative impacts.
Kegiatan usaha LGI bergerak dalam bidang pelayanan yang mengutamakan
Kepuasan Nasabah kepuasan nasabah.
Customer
Satisfcation LGI’s business activities are engaged in services that prioritize customer
satisfaction.
Pengembangan Keberadaan LGI di tengah lingkungan masyarakat perlu memberikan
Masyarakat manfaat langsung bagi masyarakat itu sendiri.
-
Community The existence of LGI in the community needs to provide direct benefits for
Development the community itself.
Pengembangan
Pendidikan dan pelatihan karyawan diperlukan untuk menunjang
Kompetensi
pengembangan produk dan jasa yang andal, serta pengelolaan
Karyawan
- ketenagakerjaan yang memadai.
Employees
Employee education and training is needed to support the development of
Competency
reliable products and services, as well as adequate labor management.
Development
Aspek Lingkungan Hidup / Environment Aspect
Kegiatan operasional LGI menggunakan energi dan sumber daya tertentu
Energi dan yang besar sehingga perlu diefisienkan penggunaannya untuk mengurangi
Sumber Daya dampak negatif terhadap kerusakan lingkungan hidup.
Energy and LGI’s operational activities use a large amount of energy and certain
Resources resources, so it is necessary to use them efficiently to reduce negative
impacts on the environmental damage.
Emisi gas rumah kaca yang tidak terkendali berpotensi dapat menimbulkan
risiko yang signifikan terhadap kesejahteraan generasi saat ini dan masa
depan. Oleh karena itu, LGI berkomitmen untuk meningkatkan upaya dalam
Pengelolaan Emisi mengurangi emisi gas rumah kaca, baik melalui program efisiensi maupun
Emissions carbon offset.
Management Uncontrolled greenhouse gas emissions could potentially pose a significant
risk to the well-being of current and future generations. Therefore, LGI is
committed to increasing efforts to reduce greenhouse gas emissions, both
through efficiency programs and carbon offsets.
Aspek Tata Kelola / Governance Aspect
Anti-Diskriminasi LGI senantiasa berkomitmen untuk mengedepankan praktik ketenagakerjaan
-
Anti-Discrimination yang adil dan bertanggung jawab, serta menjalankan praktik bisnis yang
meniadakan praktik korupsi dan gratifikasi.
Anti-Korupsi dan LGI is constantly committed to prioritizing a fair and responsible employment
Gratifikasi practice, and carrying out business practices that nullify corruption and
Anti-Corruption gratification practices.
and Gratification
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
37
Page 40
PROFIL PERUSAHAAN
Company Profile
“LGI telah merealisasikan berbagai langkah inovatif yang dapat memberikan kemudahan bagi nasabah
melalui digitalisasi layanan. Langkah-langkah ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman nasabah
dalam mengakses informasi, melakukan transaksi, dan mendapatkan layanan tanpa harus mengunjungi
kantor fisik. Dengan demikian, LGI kian menunjukkan komitmen terhadap pelayanan pelanggan yang
unggul dan beradaptasi dengan tren digital dalam memberikan pengalaman terbaik kepada nasabah.”
“LGI has realized various innovative measures that can provide convenience to customers through
digitalized services. These measures aim to improve customer experience in accessing information,
conducting transactions, and obtaining services without having to visit a physical office. As such, LGI
further demonstrates its commitment to customer service excellence and adapting to digital trends in
providing the best customer experience.”
Sekilas Perusahaan
The Company at a Glance
PT Lippo General Insurance Tbk
Tanggal Pendirian Jumlah Karyawan [POJK C.3]
Date of Establishment Total Employees
6 September 1963 / September 6th, 1963 478 Karyawan / Employees
Bidang Usaha [POJK C.4] Kode Saham
Line of Business Share Code
Asuransi Umum / General Insurance LPGI
Alamat Kantor [POJK C.2] Kepemilikan Saham [POJK C.3]
Office Address Shares Ownership
Kantor Pusat / Head Office (Per 31 Desember 2023 / As of December 31st, 2023)
Gedung Lippo Kuningan Lt. 27 Unit A & F
59,46%
Jl. HR Rasuna Said Kav. B-12
PT Hanhwa Life Insurance Indonesia
Jakarta, 12940
23,00%
(021) 525 6161
PT Inti Anugerah Pratama
secretariat@lgi.co.id
14,90%
Kantor Pusat Operasional /
Hanhwa General Insurance Co Ltd
Operational Head Office
Karawaci Office Park Blok I No. 30-35
2,64%
Lippo Village, Tangerang, 15139
Masyarakat (Di Bawah 5%)
(021) 5579 0683 Public (Under 5%)
secretariat@lgi.co.id
PT Lippo General Insurance Tbk
38 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 41
Profil Perusahaan
Company Profile
Visi dan Misi Keberlanjutan [POJK C.1]
Sustainability Vision and Mission
VISI Menjadi
salah satu perusahaan
VISION asuransi umum
terkemuka di Indonesia
dengan akses yang kuat
dalam jaringan internasional.
To be one of the leading
general insurers in Indonesia
with a strong access in the
international networks.
MISI
MISSION
Menjalankan usaha perasuransian
umum secara profesional dan penuh
kehati-hatian serta berkomitmen tinggi
untuk mencapai pertumbuhan yang
sehat melalui standar pelayanan yang
super.
Conducting general insurance
business professionally and prudently
with high commitment to profitable
growth through superior standards of
service.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
39
Page 42
Nilai dan Budaya Perusahaan [POJK C.1]
Corporate Values and Culture
Seluruh karyawan LGI senantiasa menjalankan setiap tugas All LGI employees always perform each of their duties and
dan tanggung jawabnya dengan berpedoman pada Nilai dan responsibilities by referring to the Company’s Values and Culture,
Budaya Perusahaan yang juga menjadi etika untuk dipatuhi dan which also become ethics that must be adhered to and upheld in
dijunjung tinggi demi mencapai tujuan bersama. order to achieve common goals.
Gratefulness Integrity
Selalu bersyukur Menjunjung tinggi etika
Always be grateful dan moral
To uphold ethics and morals
Passion Progress
Keinginan kuat untuk bekerja
Terus maju dan
dengan sepenuh hati
berkembang
Strong passion to work To move forward and grow
wholeheartedly
Skala Organisasi [POJK C.3]
Organization Scale
Satuan
Uraian 2023 2022 2021 Description
Unit
Miliar Rupiah
Jumlah Aset 2.769,43 3.035,24 2.924,16 Total Assets
Billion Rupiah
Miliar Rupiah
Jumlah Liabilitas 1.925,68 2.305,09 2.073,97 Total Liabilities
Billion Rupiah
Miliar Rupiah
Jumlah Ekuitas 843,74 730,14 850,19 Total Equity
Billion Rupiah
Miliar Rupiah
Pendapatan 3.019,68 2.076,12 1.708,88 Revenues
Billion Rupiah
Laba Sebelum Pajak Miliar Rupiah
14,88 98,60 76,30 Income Before Tax
Penghasilan Billion Rupiah
Miliar Rupiah
Laba Tahun Berjalan 24,89 73,84 33,16 Profit for the Year
Billion Rupiah
Orang
Jumlah Karyawan 478 451 431 Total Employees
People
Jumlah Kantor Cabang Number of Branch Offices
Unit 12 12 12
dan Kantor Pemasaran and Marketing Offices
2 (Asuransi 2 (Asuransi 2 (Asuransi
Kesehatan, Kesehatan, Asuransi Kesehatan, Asuransi
Jumlah Produk/Jasa yang Jenis Produk Number of Products/
Asuransi Umum) Umum) Umum)
Disediakan Types of Products Services Provided
(Health Insurance, (Health Insurance, (Health Insurance,
General Insurance) General Insurance) General Insurance)
PT Lippo General Insurance Tbk
40 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 43
Profil Perusahaan
Company Profile
Produk dan Layanan [POJK C.4]
Products and Services
Medicare HealthPlus Business Asuransi Jalan Prima
Asuransi
Kesehatan HealthPlus Family Elite Health Plan
Health
Insurance
Perlindungan
HealthPlus Micro
Kesehatan Prima
MyTravel Protection Asuransi Property /
Auto Protection
International Property Insurance
Asuransi Asuransi Bencana
Umum Motor Protection Business Care Alam / Natural
General Disaster Insurance
Insurance Asuransi Rangka
Pesawat / Aviaton Hull Asuransi Uang /
Home Care
Insurance Money Insurance
Asuransi Tanggung
Asuransi Aneka /
Marine Cargo Gugat / Liability
Miscellaneous
Insurance
MyTravel Protection Asuransi Rekayasa /
Domestic Engineering Insurance
Bengkel Rekanan /
e-Policy (e-Polis) MyProtection.id
Partner Workshop
Layanan
Services e-Benefit Health dan / and e-Benefit
Rumah Sakit dan Klinik Rekanan /
General (Pengajuan Klaim, Status Klaim,
Hospital & Clinic Provider
dan Manfaat / Claims and Benefits
Status)
LAVA LGI (Agency
Virtual Assistant)
Informasi produk dan layanan LGI lebih lengkap dapat dilihat Complete information on LGI’s products and services can be
pada Laporan Tahunan yang disajikan secara terpisah dengan seen in the Annual Report which is presented separately with
Laporan Keberlanjutan ini, situs web Perseroan, serta berbagai this Sustainability Report, the Company’s website, various social
media sosial dan platform lain yang dimiliki, antara lain: media, and other platforms owned, such as:
@ebenefit.id
LGI.Indonesia lgiinfo www.ebenefit.id
https://www.myprotection.id/id/about-us
LGI_id LGI_id
www.lgi.co.id
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
41
Page 44
Wilayah Operasional [POJK C.3]
Operational Area
1
2
11
3
12
4,5
6 7
8 9
10
Keterangan
Notes
1 Medan 5 Cikarang 9 Surabaya
2 Pekanbaru 6 Bandung 10 Bali
3 Palembang 7 Semarang 11 Balikpapan
4 Karawaci 8 Solo 12 Makassar
Kantor Pusat / Head Office Kantor Operasional / Operational Office
Lippo Kuningan Building 27th floor unit A & F Karawaci Office Park block I unit 30 – 35,
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B-12 Tangerang 15139 - Indonesia
Jakarta Selatan 12940 - Indonesia
T : +62 21 525 6161 T : +62 21 5579 0683
E : marketing.jakarta@lgi.co.id E : secretariat@lgi.co.id
PT Lippo General Insurance Tbk
42 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 45
Profil Perusahaan
Company Profile
Alamat Kantor Cabang dan Pemasaran [POJK C.2] [POJK C.3]
Address of Branch Offices and Marketing Offices
24-Hour Contact Center
T : +621 1 500 563
E : contactcenter@lgi.co.id
Karawaci Pekanbaru Balikpapan
Karawaci Office Park block A unit 29, Building Surya Dumai 3rd floor Building BRI 7th floor Suite 708 B
Tangerang 15139 - Indonesia Jl. Jendral Sudirman No. 395 Jl. Jend. Sudirman RT 26 No. 40
T: +62 21 5579 3886 Pekanbaru 28116 - Indonesia Balikpapan 76112 - Indonesia
E: marketing.karawaci@lgi.co.id T: +62 761 392 46 T : +62 542 736 751
E: marketing.pekanbaru@lgi.co.id E: marketing.balikpapan@lgi.co.id
Surabaya Bali Semarang
Jl. Panglima Sudirman No. 95 Lippo Plaza Sunset 1st floor Ruko Siliwangi Square
Surabaya 60271 - Indonesia unit GF 07A Jl. Jend. Sudirman No. 322, Kav. 7,
T : +62 31 535 1619 Jl. Sunset Road No. 818, Kuta, Semarang 50143 - Indonesia
E : marketing.surabaya@lgi.co.id Bali 80361 - Indonesia T : +62 24 7626 744
T : +62 361 769 392 E : marketing.semarang@lgi.co.id
E : marketing.denpasar@lgi.co.id
Solo Medan Cikarang
Ruko Manahan Block A Grand Palladium Mall ground floor Ruko Robson Square
Jl. Adisucipto No. 8 Unit GE-1 No. 9-10 Jl. M.H. Thamrin block C unit 18
Solo 57139 - Indonesia Jl. Kapten Maulana Lubis, Lippo Cikarang,
T : +62 271 736 486 Medan 20112 - Indonesia Bekasi 17530 - Indonesia
E : marketing.solo@lgi.co.id T : +62 61 456 2407 T : +62 21 897 4371, 897 2381
E : marketing.medan@lgi.co.id E : marketing.cikarang@lgi.co.id
Palembang Bandung Makassar
Palembang Square Mall Jl. Sunda No. 27 C, Ruko GTC Makassar block GA 8/31,
Jl. POM IX Kanto R 121 Bandung 40112 - Indonesia Jalan Metro Tanjung Bunga, Makassar,
Palembang 30137 - Indonesia T : +62 22 426 5021 Tj. Merdeka, Kec. Tamalate, Kota Makassar,
T : +62 711 321 444 E : marketing.bandung@lgi.co.id Sulawesi Selatan 90134 - Indonesia
E : marketing.palembang@lgi.co.id T : +62 411 811 3996
E : marketing.makassar@lgi.co.id
Perubahan Signifikan yang Terjadi pada Perseroan [POJK C.6]
Significant Changes in the Company
Pada tahun 2023, perubahan signifikan yang terjadi pada In 2023, the significant changes that occurred in the Company
Perseroan sebagai berikut. were as follows.
1. Perubahan Pemegang Saham Utama dan Pengendali LGI 1. Change of Main Shareholder and Control of LGI from
dari PT Inti Anugerah Pratama menjadi PT Hanhwa Life PT Inti Anugerah Pratama to PT Hanhwa Life Insurance
Insurance Indonesia. Indonesia.
2. Pelepasan Entitas Anak PT Lippo Life Assurance (LLA), 2. Divestment of the Subsidiary, PT Lippo Life Assurance (LLA),
sehingga setelah divestasi LGI hanya memfokuskan di lini and therefore, after diversification, LGI only focuses on the
bisnis asuransi umum dan kesehatan. general and health insurance business lines.
3. Perubahan komposisi aset manajemen yang signifikan setelah 3. Significant changes in the composition of management
masuknya Hanhwa, di mana sebelumnya terdapat aset assets after the entry of Hanhwa, where previously there
investasi berupa saham (ekuitas) terafiliasi dengan grup Lippo were investment assets in the form of shares (equity) affiliated
menjadi penyertaan Obligasi Pemerintah (Government Bond). with Lippo group to include Government Bonds.
4. Perubahan domain yang memengaruhi alamat situs web 4. Domain changes that affect website and e-mail addresses in
dan e-mail di seluruh kantor, termasuk kantor operasional, all offices, including operational offices, branch offices, and
kantor cabang, dan kantor pemasaran. marketing offices.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
43
Page 46
TATA KELOLA KEBERLANJUTAN
Sustainability Governance
“LGI meyakini bahwa penerapan prinsip-prinsip tata kelola perusahaan yang baik
merupakan salah satu langkah strategis dalam menjalankan pengelolaan bisnis yang
bertanggung jawab serta sebagai fondasi utama dalam menunjang pencapaian tujuan
keuangan berkelanjutan.”
“LGI believes that implementation of good corporate governance principles is one of the
strategic steps in carrying out responsible business management and as a key foundation
in supporting the achievement of sustainable finance goals.”
Komitmen Penerapan Tata Kelola Keberlanjutan
Commitment to Sustainability Governance Implementation
Tata kelola keberlanjutan merupakan nilai-nilai, prinsip, dan Sustainability governance refers to values, principles, and
filosofi yang menjadi landasan utama seluruh jajaran LGI dalam philosophies that form the key foundation for all levels of LGI in
berperilaku dan menjalankan aktivitas bisnis. LGI meyakini bahwa behaving and carrying out business activities. LGI believes that
konsistensi dalam menerapkan tata kelola keberlanjutan akan consistency in implementing sustainability governance will build
membangun kepercayaan dari para pemangku kepentingan stakeholders trust and help LGI become a leading insurance
dan membantu LGI menjadi perusahaan asuransi terkemuka di company in Indonesia. The implementation of LGI’s sustainability
Indonesia. Adapun implementasi tata kelola keberlanjutan LGI governance is based on ethical behavior, accountability,
berlandaskan pada perilaku beretika, akuntabilitas, transparansi, transparency, and sustainability to protect and meet stakeholders
dan keberlanjutan untuk melindungi dan memenuhi kebutuhan needs. In addition, through Compliance Work Unit, LGI makes
para pemangku kepentingan. Selain itu, melalui Satuan Kerja adjustments to improve the quality of sustainability governance
Kepatuhan, LGI melakukan penyesuaian untuk meningkatkan implementation by adding several sustainability aspects in
kualitas penerapan tata kelola keberlanjutan dengan the corporate governance process, such as adjusting SOPs
menambahkan beberapa aspek keberlanjutan dalam proses for operational activities by considering economic, social,
tata kelola perusahaan, seperti penyesuaian SOP kegiatan environmental, and governance aspects in the implementation
operasional dengan mempertimbangkan aspek ekonomi, sosial, of Sustainable Finance Action.
lingkungan, dan tata kelola dalam penerapan Aksi Keuangan
Berkelanjutan.
PT Lippo General Insurance Tbk
44 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 47
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance
Struktur Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance Structure
Komitmen Perseroan dalam melaksanakan prinsip keberlanjutan The Company’s commitment to implementing sustainability
dilandasi dengan mengintegrasikan pengelolaan aspek principles is based on integrating the management of economic,
ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup dalam sistem tata kelola social, and environmental aspects in the corporate governance
perusahaan. Penanggung jawab tata kelola keberlanjutan di system. Those responsible for sustainability governance in
Perseroan meliputi Dewan Komisaris, Direksi, dan Komite/Unit/ the Company include the Board of Commissioners, Board of
Fungsi di bawahnya. Setiap organ tersebut independen dalam Directors, and Committees/Units/Functions under the Boards.
menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dalam menerapkan Each organ is independent in carrying out its duties and
tata kelola keberlanjutan. responsibilities on sustainability governance.
Rapat Umum Pemegang Saham
General Meeting of Shareholders
Dewan Komisaris Direksi
Board of Commissioners Board of Directors
Komite Audit Komite Investasi Komite Pengembangan Produk
Audit Committee Investment Committee Product Development Committee
Komite Remunerasi dan Nominasi Komite Pengarah Teknologi Informasi
Komite Medis
Remuneration and Nomination Information Technology Steering
Medical Committee
Committee Committee
Komite Pemantau Risiko Komite Manajemen Risiko APU PPT & PPPSPM
Risk Oversight Committee Risk Management Committee AML-CFT & CPF
Komite Kebijakan Tata Kelola Unit Pelindungan Konsumen
Perusahaan Unit Anti Fraud dan Masyarakat
Good Corporate Governance Anti-Fraud Unit Consumer and Public
Committee Protection Unit
Unit Edukasi Literasi dan
Unit Corporate Social Responsibility Inklusi Keuangan
Corporate Social Responsibility Unit Financial Literacy and Inclusion Unit
Unit Aset & Liability Management Unit Aksi Keuangan Berkelanjutan
Asset & Liability Management Unit Sustainable Financial Action Unit
Unit Manajemen Risiko Perseroan Sekretaris Perusahaan
Corporate Risk Management Unit Corporate Secretary
Unit Audit Internal
Internal Audit Unit
Uraian mengenai tugas dan tanggung jawab Dewan Komisaris, The descriptions of the duties and responsibilities of the Board of
Direksi, serta organ-organ pendukungnya disampaikan dalam Commissioners, Board of Directors, and their supporting organs
Laporan Tahunan LGI yang disusun terpisah dari Laporan have been conveyed in LGI’s Annual Report which is prepared
Keberlanjutan ini. separately from this Sustainability Report.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
45
Page 48
Penanggung Jawab Penerapan
Keuangan Berkelanjutan [POJK E.1]
Responsible Party for the Implementation of Sustainable Finance
LGI telah membentuk Unit Aksi Keuangan Berkelanjutan LGI formed a Sustainable Finance Action Unit based on the
berdasarkan Surat Keputusan Direksi Perseroan yang terakhir Company’s Board of Directors Decree, which was lastly updated
kali diperbarui melalui Surat No. 213/DIR-CS/XII/2023. Unit ini through Letter No. 213/DIR-CS/XII/2023. This unit is under the
berada di bawah koordinasi Presiden Direktur dan bertanggung coordination of the President Director and is responsible for
jawab dalam merealisasikan program-program keuangan realizing sustainable finance programs and assisting the Board
berkelanjutan dan membantu Direksi dalam memastikan of Directors in ensuring the effectiveness and efficiency of the
efektivitas dan efisiensi pelaksanaan program dan kegiatan implementation of sustainable finance programs and activities.
keuangan berkelanjutan. Hingga akhir tahun 2023, Unit Aksi Until the end of 2023, the Sustainable Finance Action Unit
Keuangan Berkelanjutan terdiri dari 10 anggota yang memiliki consisted of 10 members who have competent expertise and
keahlian dan kemampuan kompeten dalam bidangnya masing- abilities in their respective fields.
masing.
Pengembangan Kompetensi terkait
Aspek Keberlanjutan [POJK E.2]
Competency Development related to Sustainability Aspect
Untuk meningkatkan pemahaman dan pengembangan To improve understanding and develop the application of
penerapan aspek keberlanjutan, LGI memberikan program sustainability aspects, LGI provides training and competency
pelatihan dan pengembangan kompetensi yang berkaitan development programs related to sustainability topics. In 2023,
dengan topik-topik keberlanjutan. Pada tahun 2023, program competency development programs related to sustainability
pengembangan kompetensi terkait aspek keberlanjutan yang aspects held by LGI were as follows.
dilaksanakan LGI diungkapkan sebagai berikut.
Jumlah Peserta
Durasi
Waktu dan Tempat (Orang)
Program Pengembangan Kompetensi Penyelenggara (Jam)
Pelaksanaan Number of
Competency Development Program Organizer Duration
Time and Venue Participant
(Hour)
(People)
Tantangan dan Peluang Profesi Manajemen Risiko dalam Indonesia Risk
Pencapaian Tujuan Keuangan Berkelanjutan 3 Maret 2023 Management
2 1 Jam / Hour
Challenges and Opportunities for Risk Management March 3rd, 2023 Professional
Profession in Achieving Sustainable Finance Goals Association
Lembaga Sertifikasi
Profesi Mitra Kalyana
25 Agustus 2023 Sejahtera
GRC Summit: Building Resilient Future through GRC and ESG 2 8 Jam / Hour
August 25th, 2023 Mitra Kalyana
Sejahtera Professional
Certification Institute
Asosiasi Pengusaha
Transitioning Strategy Towards Sustainable Business and 26 Oktober 2023 Indonesia
2 2 Jam / Hour
Economic Outlook October 26th, 2023 Association of
Indonesian Employers
21 Desember 2023
Sustainability Lifestyle in Insurance Industry Internal LGI 25 2 Jam / Hour
December 21st, 2023
PT Lippo General Insurance Tbk
46 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 49
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance
Manajemen Risiko Keberlanjutan [POJK E.3]
Sustainability Risk Management
LGI berkomitmen penuh untuk melaksanakan upaya-upaya LGI is fully committed to implementing efforts to minimize
dalam meminimalkan dampak negatif dan meningkatkan negative impacts and increase positive social and environmental
dampak positif terhadap sosial dan lingkungan hidup. impacts. The implementation of this commitment is supported
Implementasi komitmen ini didukung oleh penerapan by the implementation of Risk Management Policy with
Kebijakan Manajemen Risiko dengan pengawasan aktif dari active supervision from the Board of Commissioners to the
Dewan Komisaris terhadap Direksi atas efektivitas penerapan Board of Directors for the effectiveness of Risk Management
Manajemen Risiko; terdapatnya kecukupan kebijakan, prosedur, implementation; there are adequate policies, procedures, and
dan penetapan limit risiko yang ditetapkan secara jelas serta determination of risk limits that are clearly defined and listed
tercantum dalam informasi terdokumentasi; serta terdapatnya in documented information; as well as adequate process of
kecukupan proses identifikasi, pengukuran, pengendalian, dan identifying, measuring, controlling, and monitoring risks.
pemantauan risiko.
1. Identifikasi Risiko: Perseroan melakukan identifikasi risiko, 1. Risk Identification: The Company is identifying risks,
termasuk risiko yang melekat pada kegiatan usaha yang including risks inherent in business activities carried out by
dilakukan oleh Divisi/Departemen/Unit Kerja (Risk Owner) Division/Department/Work Unit (Risk Owner) in collaboration
bekerja sama dengan Unit Manajemen Risiko Perusahaan. with the Company’s Risk Management Unit.
2. Pengukuran Risiko: Perseroan memiliki metode pengukuran 2. Risk Measurement: The Company has a risk measurement
risiko, di mana risiko diukur sesuai dengan karakteristik dan method, where risk is measured according to the business
kompleksitas kegiatan usaha. characteristics and complexities.
3. Pengendalian Risiko: Perseroan telah melakukan pengendalian 3. Risk Control: The Company has been conducting risk
risiko untuk mengetahui efektivitas penerapan manajemen control to learn about the effectivity of risk management
risiko dengan mempertimbangkan hasil pengukuran risiko, implementation by considering the risk measurement results,
termasuk menetapkan strategi mitigasi risiko. including implementing the risk mitigation strategy.
4. Pemantauan Risiko: Perseroan melakukan pemantauan 4. Risk Monitoring: The Company is conducting an overall
terhadap hasil pengukuran dan pengendalian risiko secara monitoring on the measurement results and risk control.
keseluruhan.
Risiko-risiko tersebut diidentifikasi, diukur, dan dikendalikan oleh Those risks are identified, measured, and controlled by the
Perseroan, serta dipantau dalam suatu bentuk dokumentasi Company, as well as monitored in the form of risk register.
risiko (risk register). Selain itu, Perseroan juga menerapkan Furthermore, the Company also applies the principle of “Know
prinsip “Kenali Nasabah Anda”. Your Customer”.
Penerapan sistem manajemen risiko yang efektif dan efisien The implementation of an effective and efficient risk management
juga didukung dengan pemetaan risiko dan mitigasi untuk system is also supported by risk mapping and mitigation to
menetapkan prioritas risiko berdasarkan kepentingan Perseroan determine risk priorities based on the Company’s interests and
serta manfaat program kerja/proyek bagi keberlangsungan benefits of work programs/projects for the Company’s business
usaha Perseroan. Adapun strategi pemetaan risiko tersebut sustainability. The risk mapping strategy is described as follows.
diuraikan sebagai berikut.
1. Membentuk fungsi kontrol yang bertanggung jawab secara 1. Establish control function that is professionally responsible
profesional dalam melakukan koordinasi penerapan sistem for coordinating the integrated implementation of Risk
manajemen risiko secara terintegrasi di seluruh unit kerja. Management at all work units.
2. Mengintegrasikan wewenang dan tanggung jawab setiap 2. Integrate the authority and responsibilities of each party
pihak yang terlibat dalam penerapan sistem manajemen involved in the risk management implementation to job
risiko ke dalam job description. description.
3. Mengintegrasikan sistem manajemen risiko ke dalam proses 3. Integrate risk management system to the Company’s
bisnis Perseroan. business process.
Sistem manajemen risiko tersebut disusun untuk memitigasi The risk management system is structured to mitigate risks that
risiko-risiko yang berpotensi timbul akibat kegiatan usaha may arise from business activities. In addition, related to risk
yang dijalankan. Selain itu, terkait manajemen risiko atas management on the implementation of Sustainable Finance
implementasi Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB), Action Plan (RAKB), LGI has implemented risk management that
LGI telah menerapkan pengelolaan risiko yang didukung 3 pilar, is supported by 3 pillars, as described below.
sebagaimana diuraikan berikut.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
47
Page 50
1. Tata Kelola Risiko 1. Risk Governance
a. Pembentukan Unit Kerja Aksi Keuangan Berkelanjutan. a. Establishment of a Sustainable Finance Action Unit.
b. Pengawasan aktif Dewan Komisaris dan Direksi terhadap b. Active supervision of the Board of Commissioners and
penerapan Aksi Keuangan Berkelanjutan. Board of Directors on the implementation of Sustainable
Finance Actions.
c. Dewan Komisaris dan Direksi memiliki awareness dan c. The Board of Commissioners and Board of Directors
pemahaman yang baik mengenai manajemen risiko. own good awareness and understanding of risk
management.
d. Penetapan target Keuangan Berkelanjutan yang telah d. Determination of Sustainable Finance targets that have
ditentukan sejalan dengan Rencana Bisnis Perseroan been determined in line with the Company’s 2023
2023. Business Plan.
e. Konsistensi dalam menerapkan strategi bisnis, program e. Consistency in implementing more comprehensive
bisnis, dan produk bisnis yang lebih komprehensif untuk business strategies, business programs, and business
mewujudkan kinerja yang lebih baik. products to achieve better performance.
2. Kerangka Manajemen Risiko 2. Risk Management Framework
a. Kerangka kerja dan tata kelola manajemen risiko a. The risk management framework and governance use
menggunakan Pendekatan Pertahanan Tiga Lapis the Three Lines of Defence Approach.
(Three Lines of Defence).
b. Strategi manajemen risiko yang searah dengan tingkat b. A risk management strategy that is in line with the level of
risiko dan kecukupan perangkat organisasi dalam risk and adequacy of organizational tools in supporting
mendukung terlaksananya manajemen risiko secara efektif, the implementation of an effective risk management,
termasuk kejelasan wewenang dan tanggung jawab. including clarity of authority and responsibility.
c. RAKB akan disusun oleh Direksi bersama dengan Unit c. RAKB will be prepared by the Board of Directors with
Aksi Keuangan Berkelanjutan sejalan dengan sasaran the Sustainable Financial Action Unit in line with the
strategis perusahaan asuransi secara keseluruhan, serta insurance company’s overall strategic objectives, and has
telah disosialisasikan dengan baik pada seluruh level been well disseminated at all levels of the organization.
organisasi.
d. Menjaga seluruh kebijakan dan prosedur kegiatan d. Maintain all business activities policies and procedures in
usaha dalam melaksanakan prinsip-prinsip Keuangan the implementation of Sustainable Finance principles in
Berkelanjutan sejalan dengan Kerangka Manajemen line with the Company’s Risk Management Framework
Risiko Perseroan yang telah ditetapkan oleh Direksi. that has been established by the Board of Directors.
3. Proses Manajemen Risiko, Sistem Informasi, dan Sumber 3. Risk Management Process, Information System, and
Daya Manusia Human Resources
a. Proses Identifikasi, Pengukuran, Pemantauan, dan a. Process of Identification, Measurement, Monitoring, and
Sistem Informasi Information Systems
Penerapan manajemen risiko juga dilakukan The implementation of risk management is also carried
upaya identifikasi, pengukuran, pengendalian, dan out to identify, measure, control, and monitor risks so
pemantauan risiko agar risiko dalam Perseroan dapat that risks within the Company can be suppressed and
ditekan dan diatasi dengan mitigasi. overcome by proper mitigation.
b. Kecukupan kuantitas dan kualitas Sumber Daya Manusia b. Adequate quantity and quality of Human Resources in
dalam mendukung proses manajemen risiko Keuangan supporting the Sustainable Finance risk management
Berkelanjutan. process.
PT Lippo General Insurance Tbk
48 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 51
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance
Jenis Risiko dan Upaya Mitigasi Types of Risks and Mitigation Efforts
LGI telah memetakan berbagai risiko yang signifikan serta LGI has mapped out its significant risks and mitigations, as
mitigasinya, sebagaimana diuraikan berikut. outlined below.
Risiko Strategis
Strategic Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari ketidaktepatan Perseroan dalam pengambilan dan/atau pelaksanaan keputusan strategis.
Explanation Risks resulting from the Company’s inaccuracy in making and/or implementing strategic decisions.
Pengukuran Risiko Perseroan melakukan uji coba stress testing terhadap berbagai indikator atau parameter yang terkait dengan strategi bisnis.
Risk Measurement The Company conducts stress testing on various indicators or parameters related to business strategy.
Perseroan telah memiliki sistem pengendalian risiko yang terkait dengan keputusan strategis, serta memiliki Komite Manajemen
Mitigasi
Risiko yang bertanggung jawab dalam menyampaikan laporan penyimpangan kepada Direksi.
Mitigation
The Company already has a risk control system related to strategic decisions, and has a Risk Management Committee.
Risiko Operasional
Operational Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari kegiatan operasional Perseroan yang tidak dapat berjalan optimal.
Explanation Risks resulting from the Company’s non-optimal operational activities.
Perseroan melakukan pertimbangan dan pengukuran terhadap berbagai indikator atau parameter yang terkait dengan
Pengukuran Risiko
operasional Perseroan.
Risk Measurement
The Company considers and measures various indicators or parameters related to the Company’s operations.
Perseroan memastikan bahwa teknologi informasi, data-data penting, keamanan dari pemrosesan data, dan praktik operasional
lainnya telah andal untuk mengurangi kemungkinan terjadinya kesalahan manusia. Langkah ini juga didukung dengan penerapan
ISO 9001 tentang Sistem Manajemen Mutu dan ISO 27001 tentang Sistem Manajemen Keamanan Informasi sehingga mitigasi
Mitigasi risiko terkait operasional dapat berjalan lebih optimal.
Mitigation The Company ensures that information technology, important data, security of data processing, and other operational practices
are reliable to reduce the possibility of human error. This step is also supported by the implementation of ISO 9001 on Quality
Management System and ISO 27001 on Information Security Management System so that operational-related risk mitigation can
run more optimally.
Risiko Asuransi
Insurance Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari kegagalan Perseroan untuk memenuhi kewajiban kepada nasabah.
Explanation Risks resulting from the Company’s failure to fulfill obligations to customers.
Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter dalam mengukur tingkat kemampuan pemenuhan kewajiban
Pengukuran Risiko
kepada nasabah.
Risk Measurement
The Company uses several indicators or parameters to measure the level of ability to fulfill obligations to customers.
Perseroan memiliki panduan untuk melakukan pemantauan besarnya risiko asuransi, serta satuan kerja khusus yang bertanggung
Mitigasi jawab dalam mengendalikan risiko asuransi.
Mitigation The Company already has guidelines for monitoring the magnitude of insurance risk, and establishing a special unit responsible
for controlling insurance risk.
Risiko Kredit
Credit Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari kegagalan pihak lain untuk memenuhi kewajiban kepada Perseroan.
Explanation Risks resulting from the failure of other parties to fulfill obligations to the Company.
Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter dalam mengukur tingkat kesehatan piutang, investasi, dan reasuransi.
Pengukuran Risiko
The Company uses several indicators or parameters to measure the soundness level of the Company’s receivables, investments,
Risk Measurement
and reinsurance.
Mitigasi Perseroan memastikan bahwa fungsi pengelolaan dana telah berfungsi memadai, serta menjaga eksposur risiko kredit.
Mitigation The Company ensures that the fund management function is working adequately, and maintains credit risk exposure.
Risiko Pasar
Market Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari perubahan kondisi pasar sehingga memengaruhi posisi aset, liabilitas, dan ekuitas.
Explanation Risks resulting from changes in market conditions that affect the assets, liabilities, and equity positions.
Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter dalam mengukur kondisi pasar, seperti nilai tukar, dan dampaknya
Pengukuran Risiko terhadap keuangan Perseroan.
Risk Measurement The Company uses several indicators or parameters in measuring market conditions, such as exchange rates, and their impact
on the Company’s finances.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
49
Page 52
Perseroan secara berkala melakukan pengkajian ulang terhadap instrumen investasi, serta menetapkan langkah-langkah
Mitigasi pencegahan dan pengendalian terjadinya kerugian risiko pasar yang lebih besar.
Mitigation The Company periodically reviews investment instruments, as well as establishes preventive and control measures to avoid
greater market risk losses.
Risiko Likuiditas
Liquidity Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari ketidakmampuan Perseroan dalam memenuhi kewajiban yang jatuh tempo.
Explanation Risks resulting from the Company’s inability to pay its maturing obligations.
Pengukuran Risiko Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter dalam mengukur tingkat kesehatan likuiditas dan aset.
Risk Measurement The Company uses several indicators or parameters to measure the soundness level of the Company’s liquidity and assets.
Perseroan menetapkan beberapa strategi dalam mengurangi potensi gagal bayar, serta menganalisis perubahan posisi likuiditas.
Mitigasi Selain itu, Perseroan memiliki aset likuid berkualitas tinggi dengan jumlah yang cukup.
Mitigation The Company determines several strategies to reduce the potential for default, as well as analyzes changes in liquidity position.
In addition, the Company has sufficient high quality liquid assets.
Risiko Hukum
Legal Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari tuntutan hukum terhadap Perseroan dan/atau kelemahan aspek yuridis.
Explanation Risks resulting from lawsuits against the Company and/or weaknesses in the juridical aspects.
Pengukuran Risiko Perseroan menggunakan pendekatan secara kuantitatif maupun kualitatif dalam mengukur risiko hukum.
Risk Measurement The Company uses both quantitative and qualitative approaches in measuring legal risk.
Perseroan melakukan sistem pengendalian internal yang menyeluruh pada proses manajemen risiko hukum melalui proses kaji
Mitigasi ulang secara berkala.
Mitigation The Company carries out a comprehensive internal control system in the legal risk management process through periodic
reviews.
Risiko Kepatuhan
Compliance Risk
Risiko yang diakibatkan dari ketidakmampuan dalam mematuhi dan/atau melaksanakan peraturan perundang-undangan serta
Penjelasan
ketentuan yang berlaku bagi Perseroan.
Explanation
Risks resulting from the Company’s inability to comply with and/or implement the laws and regulations that apply to the Company.
Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter pengukuran terhadap pelanggaran yang berpotensi terjadi serta
Pengukuran Risiko
sanksi atas pelanggaran tersebut.
Risk Measurement
The Company uses several indicators or measurement parameters for potential violations and sanctions for these violations.
Perseroan memiliki sistem pengendalian risiko dengan mengacu pada kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan, serta
Mitigasi disesuaikan dengan eksposur risiko maupun tingkat risiko yang akan diambil (risk appetite) dan toleransi risiko (risk tolerance).
Mitigation The Company has a risk control system by referring to established policies and procedures, and adjusted to the risk exposure,
risk appetite, and risk tolerance.
Risiko Reputasi
Reputation Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari menurunnya kepercayaan pemangku kepentingan terhadap Perseroan.
Explanation Risks resulting from the decline of the stakeholder trust in the Company.
Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter pengukuran terhadap reputasi, kredibilitas, hingga eksposur
Pengukuran Risiko pemberitaan negatif terhadap Perseroan.
Risk Measurement The Company uses several indicators or measurement parameters on the Company’s reputation, credibility, and exposure to
negative news about the Company.
Perseroan menindaklanjuti dan mengatasi adanya keluhan dari pemangku kepentingan, serta mengembangkan mekanisme
Mitigasi yang andal dalam melakukan tindakan pengendalian risiko reputasi.
Mitigation The Company follows up and resolves complaints from the stakeholders, and develops reliable mechanisms in taking action to
control its reputational risk.
Informasi lebih lengkap mengenai profil risiko, pengukuran More information regarding the risk profile, risk level
tingkat risiko, dan langkah mitigasinya dapat dilihat pada measurement, and mitigation measures can be found in
Laporan Tahunan Perseroan yang disajikan secara terpisah dari the Annual Report which is presented separately from this
Laporan Keberlanjutan ini. Sustainability Report.
PT Lippo General Insurance Tbk
50 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 53
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance
Pengelolaan Anti Korupsi dan Gratifikasi
Anti-Corruption and Gratuity Management
Kebijakan anti korupsi dan gratifikasi LGI telah dituangkan dalam LGI’s anti-corruption and gratuity policy is outlined in the
Kode Etik dan Tanggung Jawab Profesi yang wajib dipatuhi Professional Code of Ethics and Responsibility, which
oleh seluruh karyawan. Penerapan Kebijakan Anti Korupsi all employees must comply with. The implementation of
dan Gratifikasi bertujuan untuk memastikan kegiatan usaha Anti-Corruption and Gratuity Policy aims to ensure that
LGI tidak melanggar hukum, termasuk tindakan seperti suap LGI’s business activities do not violate the law, including
atau penggunaan dana yang tidak etis. Di tahun 2023, sosialisasi actions such as bribery or unethical use of funds. In 2023, the
Kode Etik dan Tanggung Jawab Profesi yang turut membahas dissemination of Professional Code of Ethics and Responsibility
mengenai Anti Korupsi dan Gratifikasi dilaksanakan pada tanggal also discussed Anti-Corruption and Gratuity, which was held on
13 Februari 2023. February 13th, 2023.
Sistem Pelaporan Pelanggaran
Whistleblowing System
LGI telah menerapkan sistem pelaporan pelanggaran LGI has implemented a whistleblowing system (WBS), which
(whistleblowing system/WBS) yang memungkinkan pemangku allows stakeholders to report unethical actions, fraud practices,
kepentingan untuk melaporkan tindakan tidak etis, praktik fraudulent, or violations of the law within the Company. Reporting
fraud, kecurangan, atau pelanggaran hukum di lingkungan can be filed through the WBS form available on the Company’s
Perseroan. Pelaporan dapat dilakukan melalui formulir WBS portal by attaching supporting evidence. LGI guarantees the
yang tersedia di portal Perseroan dengan melampirkan bukti- confidentiality of the whistleblower’s identity while providing
bukti pendukung. LGI menjamin kerahasiaan identitas pelapor protection to the whistleblower.
sekaligus memberikan pelindungan terhadap pelapor.
Pada tahun 2023, LGI tidak menerima laporan pengaduan In 2023, LGI did not receive any reports of violations related
pelanggaran terkait fraud/kecurangan yang dilakukan oleh to fraud committed by LGI employees or occurring in the LGI
karyawan LGI maupun terjadi di lingkungan bisnis LGI. business environment.
Tantangan Penerapan Prinsip Keberlanjutan
dan Strategi ke Depan [POJK E.5]
Challenges in the Implementation of Sustainability Principles
and Future Strategies
Komitmen LGI untuk terus berupaya melaksanakan prinsip LGI’s commitment to implementing sustainability principles
keberlanjutan dalam aktivitas bisnis disertai dengan beberapa in business activities is accompanied by several challenges
tantangan yang berasal dari internal dan eksternal. Adapun originating from internal and external sources. The challenges
tantangan yang dihadapi dan strategi yang ditempuh dalam faced and strategies pursued in implementing sustainability
penerapan prinsip keberlanjutan diuraikan sebagai berikut. principles are described below.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
51
Page 54
Tantangan Penerapan Prinsip Keberlanjutan Strategi untuk Mengatasi
Challenges in Implementing Sustainability Principles Strategies to Overcome
Internal / Internal
Keterbatasan pemahaman karyawan tentang prinsip-prinsip keberlanjutan. Meningkatkan program pelatihan tentang keberlanjutan kepada karyawan.
Employees’ limited understanding of sustainability principles. Improving training programs on sustainability for employees.
Implementasi aspek ESG secara menyeluruh di lingkungan Perseroan. Menerapkan aspek ESG pada KPI serta manajemen risiko berbasis ESG.
Comprehensive implementation of ESG aspects within the Company. Applying ESG aspects to KPIs and ESG-based risk management.
Membangun model bisnis berkelanjutan, termasuk inovasi produk dan Menerapkan konsep ESG dalam kegiatan bisnis utama LGI melalui promosi
proses yang ramah lingkungan. digitalisasi dan implementasi program keberlanjutan serta menerapkan
Building sustainable business models, including environmentally friendly budaya ramah lingkungan pada setiap aktivitas karyawan.
product and process innovation. Implementing ESG concept in LGI’s main business activities through
promoting digitalization, conducting sustainability programs, and applying
an environmentally friendly culture in every employee activity.
Diperlukan proses yang panjang untuk menerapkan prinsip-prinsip Melakukan benchmarking dengan perusahaan lain dalam industri asuransi
keberlanjutan secara optimal dan berkelanjutan. untuk mengadopsi praktik terbaik keberlanjutan.
A long process is required to optimally and sustainably implement Benchmarking with other companies in the insurance industry to adopt
sustainability principles. sustainability best practices.
Eksternal / External
Perkembangan kebijakan dari regulator yang berpotensi memengaruhi Mengikuti sosialisasi regulator dan menganalisis kesesuaian kebijakan.
kegiatan operasional. Participating in regulatory dissemination and analyzing policy conformity.
Policy developments from regulators that have the potential to influence
operational activities.
Pelindungan konsumen dan masyarakat menjadi salah satu aspek yang Membentuk Unit Pelindungan Konsumen dan Masyarakat sebagai unit yang
menjadi perhatian lebih dari pemangku kepentingan. bertugas untuk mengelola fasilitas layanan dan pengaduan konsumen.
Protecting consumers and the public is one aspect that is of greater Establishing a Consumer and Community Protection Unit as a unit tasked
concern to stakeholders. with managing service facilities and consumer complaints.
Rendahnya penetrasi industri asuransi dan perlu inovasi dalam hal Melakukan riset dan pengembangan produk yang sesuai dengan
pemasaran dan pengembangan produk. kebutuhan nasabah.
Low penetration of insurance industry and the need for innovation in terms Conducting product research and development in accordance with
of marketing and product development. customer needs.
Kurangnya pemahaman masyarakat tentang praktik bisnis yang Melaksanakan program edukasi literasi keuangan untuk meningkatkan
berkelanjutan. kesadaran masyarakat.
Lack of public understanding of sustainable business practices. Implementing financial literacy education programs to increase public
awareness.
Selain tantangan, implementasi prinsip-prinsip keberlanjutan In addition to challenges, the implementation of sustainability
juga merupakan peluang bagi LGI untuk menciptakan efisiensi principles is also an opportunity for LGI to create measurable
yang terukur yang dapat membangun ketahanan bisnis yang efficiencies that can build strong business resilience. In addition,
kuat. Selain itu, penerapan prinsip-prinsip keberlanjutan yang the continuous application of sustainability principles can
berkesinambungan dapat meningkatkan daya saing dan citra increase LGI’s competitiveness and positive image in front of
positif LGI di hadapan pemangku kepentingan. stakeholders.
PT Lippo General Insurance Tbk
52 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 55
Menjaga Keberlanjutan Ekonomi
Maintaining Economic Sustainability
MENJAGA KEBERLANJUTAN EKONOMI
Maintaining Economic Sustainability
“LGI senantiasa berupaya memberikan kontribusi kepada seluruh pemangku kepentingan
melalui penyediaan produk dan layanan asuransi yang inklusif. Komitmen ini juga menjadi
fondasi bagi LGI dalam memperkuat fundamental bisnis, sehingga diharapkan mampu
mendorong pencapaian kinerja ekonomi yang berkelanjutan.”
“LGI always strives to contribute to all stakeholders through the provision of inclusive insurance
products and services. This commitment is also the foundation for LGI in strengthening
business fundamentals, and therefore, it is expected to encourage the achievement of
sustainable economic performance.”
Keberlanjutan Aspek Ekonomi
Economic Aspect Sustainability
LGI terus berfokus untuk membangun fundamental bisnis yang LGI continues to focus on building solid business fundamentals,
kokoh, sehingga mampu mencapai hasil kinerja yang stabil di so as to achieve stable performance results amid various business
tengah berbagai tantangan bisnis. Untuk membangun fondasi challenges. To build a strong business foundation, LGI carries
bisnis yang kuat, LGI melakukan berbagai inovasi produk out various product and service innovations to provide support
dan layanan sehingga mampu menghadirkan dukungan dan and protection for the community, both aspects of protection for
pelindungan bagi masyarakat, baik aspek pelindungan produk health and non-health insurance products.
asuransi kesehatan maupun non-kesehatan.
Pencapaian Target dan Realisasi [POJK F.2] Target Achievements and the Realization
[POJK F.2]
Keberlangsungan usaha LGI dapat diukur melalui pencapaian LGI's business sustainability can be measured through the
kinerja ekonomi yang melibatkan aspek operasional dan achievement of economic performance involving operational
keuangan. Kinerja ekonomi juga memperhitungkan manfaat nilai and financial aspects. Economic performance also considers
ekonomi bagi pemangku kepentingan. Oleh karena itu, LGI terus the benefits of economic value for stakeholders. Therefore, LGI
berupaya menjaga dan meningkatkan kinerja operasional serta continues to maintain and improve operational and financial
keuangan untuk mencapai target yang telah ditetapkan. Berikut performance to achieve the targets set. The following is
informasi pencapaian LGI dalam 3 tahun terakhir. information on LGI's achievements in the last 3 years.
Perbandingan Target dan Realisasi Tahun 2021 – 2023
Comparison of Targets and Realizations for 2021 – 2023 (dalam miliar Rupiah / in billion Rupiah)
2023 2022 2021
Uraian Pencapaian Pencapaian Pencapaian
Description Realisasi Realisasi Realisasi
Target Achievement Target Achievement Target** Achievement
Realization Realization Realization
(%) (%) (%)
Jumlah Aset
2.769,43 3.061,77 90,45 3.035,24* 2.963,44 102,42* 2.924,16* 3.013,49 97,04*
Total Assets
Jumlah Liabilitas
1.925,68 2.243,27 85,84 2.305,09* 2.098,18 109,86* 2.073,97* 2.026,86 102,32*
Total Liabilities
Jumlah Ekuitas
843,74 818,50 103,08 730,14 865,26 84,38 850,19 986,64 86,17
Total Equity
Pendapatan
3.019,68 2.229,87 135,42 2.076,12 1.808,69 114,78 1.708,88 1.334,98 128,01
Revenue
* Data disajikan kembali. / Data restated.
** Belum menerapkan PSAK 71. / Not yet implementing PSAK 71.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
53
Page 56
2023 2022 2021
Uraian Pencapaian Pencapaian Pencapaian
Description Realisasi Realisasi Realisasi
Target Achievement Target Achievement Target** Achievement
Realization Realization Realization
(%) (%) (%)
Premi Bruto
3.474,31 2.773,97 125,25 2.670,79 2.619,84 101,94 2.167,28 1.725,00 125,64
Gross Premiums
Klaim Bruto
2.957,74 2.306,02 128,26 1.978,04 1.610,23 122,84 1.440,78 700,98 205,54
Gross Claims
Hasil Underwriting
Underwriting 158,33 210,77 75,12 275,09 373,56 73,64 315,25 285,47 110,43
Income
Laba Tahun
Berjalan 24,89 31,99 77,81 73,84 106,30 69,46 33,16 120,62 27,49
Profit for the Year
* Data disajikan kembali. / Data restated.
** Belum menerapkan PSAK 71. / Not yet implementing PSAK 71.
Pencapaian Target yang Sejalan dengan Achievement of Targets in Line with
Prinsip Berkelanjutan pada Instrumen the Sustainable Principles in Financial
Keuangan [POJK F.3] Instruments [POJK F.3]
Saat ini, LGI belum memiliki atau menjalankan program investasi Currently, LGI does not have or run a direct investment program
secara langsung yang ditujukan kepada instrumen keuangan aimed at financial instruments or projects in line with sustainable
atau proyek yang sejalan dengan keuangan berkelanjutan. Oleh finance. Therefore, there is no related information on the
karena itu, tidak ada informasi terkait mengenai perbandingan comparison of portfolio targets versus performance, financing
target versus kinerja portofolio, target pembiayaan, dan/atau targets, and/or investment in financial instruments or projects in
investasi pada instrumen keuangan atau proyek yang sejalan line with sustainable finance.
dengan keuangan berkelanjutan dimaksud.
Strategi investasi yang diterapkan oleh LGI adalah dengan tetap The investment strategy implemented by LGI is to continue to
mengedepankan prinsip kehati-hatian serta manajemen risiko prioritize the principle of prudence and risk management in
di dalam melakukan keputusan investasi. Hal ini tercermin dari making investment decisions. This is reflected in the majority of
sebagian besar instrumen investasi yang ditempatkan oleh LGI investment instruments placed by LGI in the form of investments
dalam bentuk penyertaan di obligasi pemerintah (government in government bonds, either directly or through mutual funds.
bond), baik secara langsung maupun melalui reksa dana.
Ke depan, LGI memiliki rencana untuk dapat memperluas In the future, LGI plans to expand its investment portfolio by
portofolio investasi dengan merealisasikan rencana investasi yang realizing investment plans aimed at financial instruments or
tertuju kepada instrumen keuangan atau proyek yang sejalan projects in line with sustainable finance, such as those related
dengan keuangan berkelanjutan, seperti halnya terkait dengan to green energy and several investments related to government
green energy dan beberapa investasi terkait dengan program- programs related to the above. LGI is determined to continue to
program pemerintah yang terkait hal di atas. LGI bertekad provide support and participate in the use of the government’s
untuk terus memberikan dukungan dan ikut berpartisipasi di mission to make the transformation policy towards green energy
dalam penggunaan misi pemerintah menyukseskan kebijakan a success, including several government programs related to
transformasi menuju green energy, termasuk beberapa program downstream policies in increasing better economic benefits in
pemerintah yang terkait dengan kebijakan hilirisasi di dalam sustainable economic growth.
meningkatkan manfaat ekonomi yang lebih baik di dalam
pertumbuhan ekonomi berkelanjutan.
Sebagai langkah konkret, LGI saat ini juga telah menempatkan As a concrete step, LGI has now also invested in financial
investasi pada instrumen keuangan yang mendukung proyek- instruments that support sustainable projects, such as investing
proyek berkelanjutan tersebut, seperti halnya investasi di in government bonds issued related to sustainable projects and
obligasi pemerintah yang diterbitkan terkait proyek-proyek dan development. Therefore, the placement of LGI funds will not only
pembangunan berkelanjutan. Sehingga penempatan dana LGI provide financial benefits, but will also support and contribute
tersebut tidak hanya akan memberikan keuntungan finansial, to adding value in the success of the country’s development as
namun juga akan mendukung dan berkontribusi memberikan a whole.
nilai tambah dalam menyukseskan pembangunan negara
secara keseluruhan.
PT Lippo General Insurance Tbk
54 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 57
Menjaga Keberlanjutan Ekonomi
Maintaining Economic Sustainability
Selain itu, LGI juga telah melakukan investasi melalui Apart from that, LGI has also invested through time deposit
penempatan-penempatan deposito pada lembaga keuangan placements in financial institutions that have good management
yang memiliki pengelolaan aspek-aspek keberlanjutan yang baik of sustainability aspects as proven by obtaining high ESG Scores
dengan dibuktikan melalui perolehan ESG Score yang tinggi dari from independent institutions. In 2023, from several financial
lembaga independen. Pada tahun 2023, dari beberapa lembaga institutions that have high ESG Scores, LGI focused on financial
keuangan yang memiliki ESG Score tinggi, LGI memfokuskan institutions deemed to have better ESG management and the
pada lembaga-lembaga keuangan yang dinilai memiliki best returns, such as Bank BRI, Bank Raya Agro, and CIMB
pengelolaan ESG yang lebih baik dan imbal hasil terbaik, seperti Niaga. Projections and realization of investment in financial
Bank BRI, Bank Raya Agro, dan CIMB Niaga. Proyeksi serta institutions with high ESG Scores are described as follows.
realisasi investasi pada lembaga keuangan dengan ESG Score
tinggi diuraikan sebagai berikut.
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Proyeksi Realisasi Pencapaian (%)
Projections Realization Achievement (%)
277.750,00 185.281,62 66,71
Distribusi Kinerja Ekonomi
Economic Performance Distribution
LGI berupaya memberikan manfaat kepada pemangku LGI strives to provide benefits to stakeholders through the
kepentingan melalui distribusi nilai ekonomi di setiap tahunnya. distribution of economic value every year. The following is
Berikut informasi distribusi nilai ekonomi LGI dalam 3 tahun information on the distribution of LGI's economic value in the
terakhir. last 3 years.
(dalam miliar Rupiah / in billion Rupiah)
Periode Pelaporan / Reporting Period
Uraian Description
2023 2022 2021
Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan / Direct Economic Value Generated
Penerimaan Premi 3.687,33 2.641,69 2.200,37 Premium Income Received
Penerimaan Klaim Reasuransi 316,88 254,34* 206,27 Reinsurance Claims Received
Proceeds from Sale and Redemption of
Hasil Penjualan dan Pencairan Investasi 3.337,67 1.549,07 1.242,33
Investments
Penerimaan Bunga 38,69 8,81 21,62 Interest Income Received
Penerimaan Dividen 0,08 0,81 0,15 Dividend Income Received
Penerimaan Reksa Dana 4,78 16,49 9,70 Mutual Fund Income Received
Penerimaan Sewa 0,11 0,30 0,60 Rent Received
Hasil Penjualan Aset Tetap 2,80 1,62 4,70 Proceeds from Fixed Assets
Jumlah Nilai Ekonomi Langsung
7.388,34 4.473,13 3.685,74 Total Direct Economic Value Generated
yang Dihasilkan
Nilai Ekonomi yang Didistribusikan / Economic Value Distributed
Pembayaran Klaim kepada Nasabah 2.961,44 1.980,32 1.431,60 Claims Paid to Customer
Pembayaran Komisi 85,46 105,72 82,20 Commissions Paid
Pembayaran Premi Reasuransi 642,25 481,90* 484,71 Reinsurance Premium Paid
Pembayaran Beban Usaha 263,77 222,90 160,65 Operating Expenses Paid
Pembayaran Pajak kepada Pemerintah 1,52 5,41 17,15 Taxed Paid to the Government
* Data disajikan kembali. / Data restated.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
55
Page 58
Periode Pelaporan / Reporting Period
Uraian Description
2023 2022 2021
Penempatan Investasi 3.448,56 1.461,26 1.389,27 Placement of Investments
Perolehan Aset Tetap 7,01 8,41 11,11 Acquisition of Fixed Assets
Pembelian Piranti Lunak Komputer - 1,06 3,53 Acquisition of Computer Software
Pembayaran Dividen kepada Pemegang Saham 16,27 99,95 41,83 Dividends Paid to the Shareholders
Pembayaran Kembali atas Liabilitas Sewa 1,61 1,61 1,33 Repayment of Lease Liabilities
Pembayaran Lain-Lain – Neto 58,94 93,94 56,97 Other Payments – Net
Pengeluaran untuk Masyarakat 0,11 0,09 0,34 Expenditure for the Community
Pengeluaran untuk Lingkungan Hidup 0,16 0,14 0,10 Expenditure for the Environment
Jumlah Nilai Ekonomi yang Didistribusikan 7.487,08 4.462,71* 3.680,79 Total Economic Value Distributed
Nilai Ekonomi yang Ditahan (98,74) 10,42 4,95 Economic Value Retained
* Data disajikan kembali. / Data restated.
Kerja Sama yang Saling Menguntungkan
Mutual Cooperation
LGI menjaga hubungan baik dengan mitra usaha untuk LGI maintains good relationships with business partners to obtain
memperoleh pengadaan barang dan jasa yang berkualitas the procurement of quality goods and services in accordance
dan sesuai dengan persyaratan yang diharapkan. Informasi with the expected requirements. Information on the number of
jumlah mitra usaha yang terlibat dalam memenuhi kebutuhan business partners involved in meeting LGI's operational needs in
operasional LGI dalam 3 tahun terakhir diuraikan sebagai berikut. the last 3 years is described below.
2023 2022 2021
Uraian Jumlah Persentase Jumlah Persentase Jumlah Persentase
Description Perusahaan Percentage Perusahaan Percentage Perusahaan Percentage
Total Companies (%) Total Companies (%) Total Companies (%)
Pemasok Lokal
34 32,70 27 27,00 17 32,08
Local Suppliers
Pemasok Nasional
70 67,30 73 73,00 36 67,92
National Suppliers
Jumlah
104 100,00 100 100,00 53 100,00
Total
Mekanisme Pengaduan Masalah Mitra Complaint Mechanism for Business Partner
Usaha Problem
Mitra usaha LGI dapat mengajukan laporan pengaduan jika LGI’s business partners can file a complaint report if there is
terdapat pelanggaran dalam kontrak pengadaan barang a violation of the goods or services procurement contract.
atau jasa. Laporan pengaduan dapat disampaikan melalui Complaint reports can be filed through the relevant Department
Departemen terkait yang berhubungan langsung dengan that is directly related to the business partner concerned. LGI
mitra usaha yang bersangkutan. LGI tidak menerima laporan has not received any complaint reports on problems in procuring
pengaduan terkait masalah dalam pengadaan barang atau jasa goods or services from business partners that are material and
dari mitra usaha yang bersifat material dan signifikan dalam 3 significant in the last 3 years
tahun terakhir.
PT Lippo General Insurance Tbk
56 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 59
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Improving the Quality of LGI People
MENINGKATKAN KUALITAS INSAN LGI
Improving the Quality of LGI People
“LGI berkomitmen untuk menjaga hubungan yang harmonis dengan seluruh karyawan melalui
pemenuhan hak dan kesejahteraan karyawan. Selain itu, LGI juga menghargai dan menjunjung
tinggi keberagaman dan kesetaraan untuk menciptakan lingkungan kerja yang inklusif bagi
seluruh insan terbaik Perseroan.”
“LGI is committed to maintaining harmonious relationships with all employees through the
fulfillment of employee rights and welfare. In addition, LGI also values and upholds diversity
and equality to create an inclusive work environment for all of the Company’s best people.”
Ketenagakerjaan
Employment
LGI menganggap karyawan sebagai aset utama yang LGI considers employees as key assets that play an important
memainkan peran penting dalam kesuksesan Perseroan. Oleh role in the Company’s success. Therefore, LGI is committed to
karena itu, LGI berkomitmen untuk membangun hubungan building harmonious industrial relations by treating employees
industrial yang harmonis dengan memperlakukan karyawan fairly in accordance with the agreed employment contract.
secara adil sesuai dengan kontrak kerja yang disepakati. Employee management at LGI also complies with applicable
Pengelolaan karyawan di LGI juga mematuhi regulasi yang regulations, including Law No. 13 of 2003 on Manpower and its
berlaku, termasuk Undang-Undang No. 13 Tahun 2003 tentang derivatives and LGI’s internal policies.
Ketenagakerjaan beserta turunannya dan kebijakan-kebijakan
internal LGI.
Selain itu, pengelolaan karyawan yang bertanggung jawab Furthermore, accountable employee management is part of
merupakan bagian dari komitmen LGI dalam mendukung SDGs, LGI’s commitment to supporting the SDGs, especially point 8
terutama poin 8 yang berkaitan dengan pekerjaan yang layak, relating to decent work, economic growth, training, education,
pertumbuhan ekonomi, pelatihan, pendidikan, dan perlindungan and protection of labor rights.
hak-hak tenaga kerja.
Kesetaraan dan Keberagaman di Equality and Diversity in the Working
Lingkungan Kerja [POJK F.18] Environment [POJK F.18]
LGI menciptakan lingkungan kerja inklusif untuk karyawan LGI creates an inclusive work environment for employees
dari latar belakang yang beragam, dengan keyakinan bahwa from diverse backgrounds, with the belief that diversity sparks
keberagaman memicu kreativitas dan meningkatkan kinerja creativity and improves overall performance. Every employee
secara keseluruhan. Setiap karyawan diperlakukan setara tanpa is treated equally regardless of ethnic background, gender,
memandang latar belakang etnis, jenis kelamin, pendidikan, education, religion, and others, in all aspects including
agama, dan lainnya, dalam semua aspek termasuk rekrutmen, recruitment, remuneration, performance assessment, and career
remunerasi, penilaian kinerja, dan pengembangan karier. development. LGI’s employee diversity data is shown below.
Adapun data keberagaman karyawan LGI ditunjukkan sebagai
berikut.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
57
Page 60
Komposisi Karyawan berdasarkan Gender dan Status Ketenagakerjaan [POJK C.3]
Composition of Employees based on Gender and Employment Status
2023 2022 2021
Uraian
Description Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female Male Female
Karyawan Tetap
172 187 165 177 156 170
Permanent Employee
Karyawan Kontrak
44 75 40 69 42 63
Contract Employee
Jumlah
216 262 205 246 198 233
Total
Komposisi Karyawan berdasarkan Gender dan Usia [POJK C.3]
Composition of Employees based on Gender and Age
2023 2022 2021
Uraian
Description Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female Male Female
21 – 30 tahun
95 155 100 155 97 147
21 – 30 years old
31 – 40 tahun
80 77 66 66 64 60
31 – 40 years old
≥41 tahun
41 30 39 25 37 26
≥41 years old
Jumlah
216 262 205 246 198 233
Total
Komposisi Karyawan berdasarkan Gender dan Penempatan Kerja
Composition of Employees based on Gender and Work Placement
2023 2022 2021
Uraian
Description Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female Male Female
Kantor Pusat
161 214 143 194 146 196
Head Office
Kantor di Luar Kantor Pusat
55 48 62 52 52 37
External Office Head Office
Jumlah
216 262 205 246 198 233
Total
Komposisi Karyawan berdasarkan Gender dan Level Organisasi [POJK C.3]
Composition of Employees based on Gender and Organizational Level
2023 2022 2021
Uraian
Description Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female Male Female
Officer (Termasuk Menial)
89 156 86 145 82 139
Officer (Including Menial)
Senior Officer 72 64 68 63 73 62
GM Manajer
50 42 48 38 39 32
GM Manager
PT Lippo General Insurance Tbk
58 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 61
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Improving the Quality of LGI People
2023 2022 2021
Uraian
Description Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female Male Female
Direktur
5 - 3 - 4 -
Director
Jumlah
216 262 205 246 198 233
Total
Komposisi Karyawan berdasarkan Gender dan Jenjang Pendidikan [POJK C.3]
Composition of Employees based on Gender and Education Level
2023 2022 2021
Uraian
Description Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female Male Female
SMA
4 3 3 3 4 3
High School
Diploma 23 50 24 51 28 55
Sarjana
174 194 165 180 158 169
Bachelor
Magister
15 15 13 12 8 6
Master
Jumlah
216 262 205 246 198 233
Total
Pengelolaan SDM Tanpa Melibatkan HR Management Without Involving Child
Pekerja Anak dan Praktik Kerja Paksa Labor and Forced Labor Practices [POJK F.19]
[POJK F.19]
LGI berkomitmen untuk memenuhi seluruh ketentuan yang LGI is committed to complying with all provisions relating to
berkaitan dengan ketenagakerjaan, termasuk di dalamnya usia employment, including not employing minors. The minimum age
pekerja. Oleh karena itu, LGI tidak mempekerjakan anak di requirement for prospective LGI employees is 18 years. Whereas,
bawah umur. Adapun syarat usia minimum calon karyawan LGI to avoid forced labor practices in the work environment, LGI
adalah 18 tahun. Sementara itu, untuk menghindari praktik kerja has determined working hours that are adjusted to applicable
paksa di lingkungan kerja, LGI telah menentukan jam kerja yang regulations and conveyed to employees at the time of signing
disesuaikan dengan peraturan yang berlaku dan disampaikan employment contract.
kepada karyawan pada saat penandatanganan kontrak kerja.
Pengembangan Kompetensi Karyawan Employee Competency Development
[POJK F.22] [POJK F.22]
LGI meyakini bahwa kesinambungan usaha tergantung pada LGI believes that business sustainability depends on employees’
kemampuan karyawan untuk beradaptasi dengan tantangan ability to adapt to the challenges of a complex and competitive
industri yang kompleks dan kompetitif. Oleh karenanya, LGI industry. Therefore, LGI consistently implements competency
secara konsisten melaksanakan program pengembangan development programs through training aimed at improving the
kompetensi melalui pelatihan yang bertujuan untuk meningkatkan quality of employee competence, expertise, and performance.
kualitas kompetensi, keahlian, dan kinerja karyawan. LGI juga LGI has also involved more employees as speakers in various
telah lebih banyak melibatkan karyawan sebagai pembicara competency development programs. This not only improves
dalam berbagai program pengembangan kompetensi. Hal communication skills and effectiveness of competency
ini tidak hanya dapat meningkatkan communication skill development program materials, but also increases positive
dan efektivitas materi program pengembangan kompetensi, relationships among employees through knowledge sharing.
melainkan juga dapat meningkatkan hubungan positif di antara
karyawan melalui sharing knowledge.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
59
Page 62
Pengembangan kompetensi yang diikuti karyawan LGI dalam Competency development programs attended by LGI employees
3 tahun terakhir ditunjukkan sebagai berikut. in the last 3 years are shown below.
Jumlah Kegiatan Pelatihan (Program) Jumlah Peserta (Orang)
Jenis Pelatihan Number of Training Activities (Programs) Number of Participants (Person)
Type of Certification
2023 2022 2021 2023 2022 2021
Technical 123 107 126 1.537 1.725 1.526
Softskill 17 16 12 806 658 1.061
Mandatory 14 8 - 78 77 -
Jumlah
154 131 138 2.421 2.460 2.587
Total
Biaya Kegiatan Pengembangan Kompetensi
Cost of Competency Development Activities
2023 2022 2021
1,38 5,86 4,08
Miliar Rupiah Miliar Rupiah Miliar Rupiah
Billion Rupiah Billion Rupiah Billion Rupiah
Pendidikan Aktuaris bagi Karyawan Actuary Education for Employees [POJK F.22]
[POJK F.22]
LGI mengikutsertakan karyawan dalam pendidikan aktuaris yang LGI includes employees in actuary education, which aims to
bertujuan untuk mendukung kegiatan operasional LGI, terutama support LGI’s operational activities, especially in measuring
dalam pengukuran manajemen risiko asuransi. Pelaksanaan insurance risk management. The actuary education also aims
pendidikan aktuaris juga bertujuan untuk mendukung Program to support the 1,000 Actuary Program initiated by the Financial
1.000 Aktuaris yang digagas oleh Otoritas Jasa Keuangan. Services Authority. The Company’s achievements over the past
Pencapaian yang telah Perseroan lakukan selama 3 tahun 3 years in assigning and facilitating employees in the program
terakhir untuk menugaskan dan memfasilitasi karyawan dalam are presented below.
program tersebut disajikan sebagai berikut.
2023 2022 2021
10 12 10
Orang Orang Orang
People People People
PT Lippo General Insurance Tbk
60 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 63
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Improving the Quality of LGI People
Sertifikasi [POJK F.22] Certification [POJK F.22]
LGI melaksanakan program sertifikasi bagi karyawan guna LGI implements a certification program for employees to support
menunjang pelaksanaan tugas dan tanggung jawab dari the implementation of duties and responsibilities of each position.
masing-masing jabatan. Sertifikasi keahlian yang telah dimiliki Employees’ certification of expertise is described as follows.
oleh karyawan diuraikan sebagai berikut.
Jumlah Karyawan
Jenis Sertifikasi Total Employees
Type of Certification
2023 2022 2021
Ajun Ahli Asuransi Indonesia Kerugian (AAAIK)
20 20 14
Adjunct Loss Insurance Expert
Ahli Asuransi Indonesia Kerugian (AAIK)
6 7 5
Loss Insurance Expert
Certified in Risk Governance Professional (CRGP) 2 2 2
Certified Risk Management Professional (CRMP) 2 2 2
The Australian and New Zealand Institute of Insurance and Finance (ANZIIF) (Assoc CIP) 11 11 11
The Australian and New Zealand Institute of Insurance and Finance (ANZIIF) (Snr. Assoc CIP) 2 2 2
Ahli Manajemen Risiko Perusahaan (AMRP)
2 2 2
Enterprise Risk Management Expert
Associate of the Society of Actuaries (ASAI) 3 3 1
Fellow Society of Actuaries of Indonesia (FSAI) 1 - -
Qualified Risk Governance Professional (QRGP) 3 3 3
Certified Non Life Analyst (CNLA) 3 3 -
Wakil Manajer Investasi (WMI)
1 1 1
Investment Manager Representative
Jumlah
56 56 43
Total
Remunerasi [POJK F.20] Remuneration [POJK F.20]
Pemenuhan tanggung jawab dan apresiasi LGI terhadap The fulfillment of LGI’s responsibility and appreciation towards
karyawan diberikan melalui remunerasi yang adil dan kompetitif. employees is provided through fair and competitive remuneration.
LGI menetapkan kebijakan pemberian remunerasi yang setara LGI establishes a policy of providing equal remuneration to male
kepada karyawan pria dan wanita. Besaran nominal remunerasi and female employees. The nominal amount of remuneration
juga senantiasa dievaluasi secara berkala agar sesuai dengan is also regularly evaluated to align with the development of
perkembangan Perseroan, industri sejenis, dan peraturan the Company, similar industries, and government regulations.
pemerintah. Berikut perbandingan remunerasi yang diberikan The following is a comparison of the remuneration provided by
LGI dengan Upah Minimum Provinsi (UMP) setempat. LGI with the local Provincial Minimum Wage (UMP).
Perbandingan Upah Karyawan di Tingkat Terendah dengan Upah Minimum Provinsi
Comparison of Lowest Employee’s Wage with Provincial Minimum Wage
Rasio Upah Karyawan Tetap Terendah dibandingkan Upah Minimum Provinsi
Wilayah
Ratio of Lowest Permanent Employee’s Wage to Provincial Minimum Wage
Region
(%)
DKI Jakarta 122,40
Balikpapan 195,53
Bandung 143,26
Kota Tangerang / Tangerang City 101,42
Kabupaten Bekasi / Bekasi District 136,25
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
61
Page 64
Rasio Upah Karyawan Tetap Terendah dibandingkan Upah Minimum Provinsi
Wilayah
Ratio of Lowest Permanent Employee’s Wage to Provincial Minimum Wage
Region
(%)
Kuta 200,35
Makassar 136,59
Medan 151,76
Palembang 176,69
Pekanbaru 210,90
Semarang 173,18
Solo 101,18
Surabaya 107,17
Selain memberikan gaji pokok, LGI juga memberikan tunjangan In addition to providing basic salaries, LGI also provides other
lainnya kepada karyawan yang ditunjukkan sebagai berikut. benefits to employees as shown below.
Karyawan Tetap Karyawan Kontrak
Bentuk Manfaat Permanent Employees Contract Employees
Benefit Form Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female
Gaji Pokok
Basic Salary
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan
Social Security Administrator (BPJS) Health
BPJS Ketenagakerjaan
BPJS Employment
BPJS Ketenagakerjaan Jaminan Pensiun
BPJS Employment Pension Insurance
Tunjangan Hari Raya Keagamaan
Religious Holiday Allowance
Insentif Tahunan
Annual Incentive
Asuransi Kesehatan Swasta
Private Health Insurance
Asuransi Personal Accident
Personal Accident Insurance
Asuransi Jiwa
Life Insurance
Penilaian Kinerja Karyawan Employee Performance Assessment
LGI melakukan penilaian kinerja setiap tahun terhadap seluruh LGI conducts annual performance assessment of all employees
karyawan untuk mengevaluasi kinerja, meningkatkan kualitas to evaluate performance, improve work quality, and achieve
kerja, dan mencapai target yang telah ditetapkan. Penilaian set targets. Performance assessments are carried out with the
kinerja dilakukan dengan asas keadilan tanpa diskriminasi jenis principle of fairness without discrimination of gender, religion,
kelamin, agama, atau latar belakang karyawan. Dalam proses or employee background. In the performance assessment
penilaian kinerja, LGI menggunakan aplikasi Productivity Activity process, LGI uses the Productivity Activity Dashboard (PAD)
Dashboard (PAD). Selanjutnya, hasil penilaian akan menjadi application. Subsequently, the assessment results will be the
dasar dalam penentuan promosi, rotasi, atau demosi. Pada basis for determining promotion, rotation, or demotion. In 2023,
tahun 2023, hasil penilaian kinerja karyawan menunjukkan hasil employees’ performance assessment results showed good
yang baik seiring dengan rencana yang telah disusun terkait results in line with the prepared plans on HR development.
pengembangan SDM.
PT Lippo General Insurance Tbk
62 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 65
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Improving the Quality of LGI People
Cuti Melahirkan Maternity Leave
LGI memberikan cuti melahirkan bagi karyawan wanita yang LGI provides maternity leave for female employees who give birth
melahirkan (maternity leave) dan karyawan pria yang istrinya (maternity leave) and male employees whose wives give birth
melahirkan (paternity leave) sesuai dengan peraturan pemerintah. (paternity leave) in accordance with government regulations. The
Masa cuti maternity leave diberikan selama 3 bulan dengan 1,5 maternity leave is given for 3 months, with 1.5 months before and
bulan sebelum dan setelah melahirkan serta paternity leave after childbirth, and paternity leave for 2 days. Female employees
selama 2 hari. Karyawan wanita yang mengalami keguguran who experience a miscarriage are also entitled to a 1.5 month
juga berhak atas istirahat selama 1,5 bulan atau sesuai dengan rest or according to obstetrician or midwife’s recommendation.
surat keterangan dokter kandungan atau bidan. Selama cuti During maternity leave, LGI continues to provide full salary and
melahirkan, LGI tetap memberikan gaji penuh dan hak-hak other rights and employees can return and occupy their previous
lainnya serta karyawan dapat kembali dan menduduki posisi positions after the leave ends.
sebelumnya setelah cuti berakhir.
Informasi terkait cuti yang diberikan LGI kepada karyawan Information related to leave granted by LGI to employees during
selama tahun 2023 diungkapkan sebagai berikut. 2023 is disclosed as follows.
Kategori Pria Wanita
Total
Categoty Male Female
Karyawan yang Berhak Mendapat Cuti
85 65 150
Employees Who are Entitled to Take Leave
Karyawan yang Mengambil Hak Cuti
19 24 43
Employees Who Take Leave Rights
Karyawan yang Kembali Bekerja pada Periode Pelaporan setelah Cuti Berakhir
17 21 38
Employees Who Return to Work in the Reporting Period after Leave Ends
Karyawan yang Kembali Bekerja setelah Cuti Berakhir, yang Masih Dipekerjakan 12 Bulan setelah Kembali Bekerja
17 21 38
Employees Who Return to Work after Their Leave Ends, Who are Still Employed 12 Months after Returning to Work
Anti Pelecehan dan Diskriminasi Anti-Harassment and Discrimination
LGI melarang tegas pelecehan dan diskriminasi di lingkungan kerja LGI strictly prohibits harassment and discrimination in the
dan mempromosikan budaya saling menghargai sebagaimana work environment and promotes a culture of mutual respect
diatur dalam Etika dan Tanggung Jawab Profesi yang dimiliki as stipulated in the Company’s Professional Ethics and
Perseroan serta wajib dipatuhi oleh seluruh karyawan. Untuk Responsibilities which all employees are required to comply with.
melindungi karyawan dari perlakuan tidak diinginkan, LGI To protect employees from unwanted treatment, LGI provides a
menyediakan sarana pengaduan dengan jaminan kerahasiaan. complaint channel with a guarantee of confidentiality. Reports
Laporan dapat disampaikan melalui e-mail atau WhatsApp kepada can be filed via e-mail or WhatsApp to the Talent Management
Tim Talent Management. Setiap laporan akan dilakukan verifikasi Team. Each report will be verified and followed up professionally.
dan ditindaklanjuti dengan profesional. LGI juga memberikan LGI also provides support and assistance to victims in the
dukungan dan pendampingan kepada korban dalam proses complaint process. Over the past 3 years, LGI has not received
pengaduan. Selama 3 tahun terakhir, LGI tidak menerima laporan any reports of harassment or discrimination in LGI’s work
mengenai pelecehan atau diskriminasi di lingkungan kerja LGI. environment.
Program Pensiun Pension Program
LGI menghargai segenap karyawan yang telah mendedikasikan LGI appreciates all employees who have dedicated themselves
dirinya untuk berkembang bersama Perseroan. Oleh karena to grow with the Company. Therefore, LGI provides benefits
itu, LGI memberikan benefit serta berbagai program pensiun and various pension programs to ensure employees’ welfare in
untuk memastikan kesejahteraan karyawan di masa purna tugas their retirement in accordance with the employment agreement.
mereka sesuai dengan perjanjian kerja. Karyawan LGI pensiun LGI employees retire at the age of 55 and are included in BPJS
pada usia 55 tahun dan diikutsertakan dalam program jaminan Employment Pension Insurance social security program. LGI’s
sosial BPJS Ketenagakerjaan Jaminan Pensiun. Dana pensiun employee pension fund is allocated to a financial company and
karyawan LGI dialokasikan ke perusahaan keuangan dan reviewed annually by an external actuary to ensure the funds
ditinjau setiap tahun oleh aktuaris eksternal untuk memastikan adequacy.
kecukupan dana tersebut.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
63
Page 66
Rencana Pengembangan Organisasi dan Organizational and Human Resources
Sumber Daya Manusia Development Plan
Untuk tahun 2024, LGI telah menyusun rencana pengembangan For 2024, LGI has developed an organizational and HR
organisasi dan SDM yang diuraikan sebagai berikut. development plan, which is outlined as follows.
1. Rencana Pengembangan Organisasi 1. Organizational Development Plan
a. Meningkatkan kompetensi karyawan melalui berbagai a. Increasing employee competency through various
program pelatihan dan peningkatan kompetensi. training and competency development programs.
b. Melakukan assessment potensi bagi karyawan baru b. Carrying out potential assessments for new employees to
untuk pemetaan potensi dan aspek pengembangan map potential and development aspects of employees so
pada karyawan sehingga dapat diberikan berbagai that various appropriate self-development opportunities
kesempatan pengembangan diri yang tepat. can be provided.
c. Memberikan kesempatan pada karyawan, khususnya c. Providing opportunities for employees, especially Head
level Head dan Division Head untuk membuat proyek- and Division Head levels, to create organizational
proyek pengembangan organisasi yang sesuai dengan development projects that are in accordance with the
lingkup tanggung jawabnya dan sesuai dengan target scope of their responsibilities and in accordance with
Perseroan. the Company’s targets.
2. Rencana Pemenuhan Sumber Daya Manusia 2. Human Resources (HR) Fulfillment Plan
Rencana pemenuhan SDM tahun 2024 disesuaikan dengan The HR fulfillment plan for 2024 is adjusted to the business
rencana pengembangan usaha dengan memperhitungkan development plan by taking into account the Company’s
efisiensi perusahaan. Di tahun 2024, pemenuhan SDM akan efficiency. In 2024, HR fulfillment will focus on fulfilling
berfokus pada pemenuhan Man Power Planning yang sudah the Man Power Planning which has been arranged and
diatur dan disetujui oleh Direktur. approved by the Director.
3. Rencana Pelaksanaan Pengembangan Kompetensi untuk 3. Competency Development Implementation Plan for the
Dewan Komisaris, Direksi, dan Karyawan Board of Commissioners, Directors, and Employees
Di tahun 2024, rencana pengembangan kompetensi untuk For 2024, the competency development plan for all LGI
seluruh karyawan LGI diuraikan sebagai berikut. employees is outlined below.
Topik Calon Peserta Waktu Pelatihan Tahun 2024
Topic Potential Participant Training Period in 2024
Goal Setting Training 40 Januari / January
Basic Insurance - Principle of Insurance 30 Januari / January
Anti Bribery 20 Januari / January
One Page Reporting 30 Januari / January
Insight Session: Creative Thinking 50 Februari / February
Basic Insurance : Risk Management 30 Februari / February
Selling Skill 25 Februari / February
Grooming Class 25 Maret / March
Beauty Class 20 Maret / March
Basic Insurance - Legal Basis of Insurance 30 Maret / March
Public Speaking Class for Trainer 25 Maret / March
Leadership Coaching 25 April / April
Motor Vehicle Insurance 30 April / April
Work Life Balance Webinar 50 April / April
Human Rights/Gender Equality/Well Being Training 50 April / April
Refreshment Cyber Security 30 Mei / May
Financial Planning 50 Mei / May
Assertive Communication 40 Mei / May
Excel Training 25 Mei / May
Basic Insurance - Principle of Insurance 40 Juni / June
PT Lippo General Insurance Tbk
64 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 67
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Improving the Quality of LGI People
Topik Calon Peserta Waktu Pelatihan Tahun 2024
Topic Potential Participant Training Period in 2024
Beauty Class 20 Juni / June
Refreshment Occupational Health and Safety 40 Juni / June
Refreshment ISO 30 Juni / June
Basic Insurance - Legal Basis of Insurance 30 Juli / July
Work Life Balance Webinar 50 Juli / July
MSA Day 30 Juli / July
Property Insurance & BI 40 Agustus / August
Powerpoint and Slide Design Training 25 Agustus / August
Refreshment Anti Fraud 25 Agustus / August
APU & PPT 25 September
Health Insurance 40 September
Coaching Skill Training 25 September
Beauty Class 25 Oktober / October
Excel Training 40 Oktober / October
Basic Insurance - Principle of Insurance 40 Oktober / October
Work Life Balance Webinar 40 November
Enterprise Risk Management 20 November
Grooming Class 25 November
Refreshment Occupational Health and Safety 25 Desember / December
Earthquake Insurance 30 Desember / December
Refreshment RAKB 30 Desember / December
Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman [POJK F.21]
Safe and Decent Work Environment
Dalam menjalankan kegiatan operasional, LGI berkomitmen In carrying out operational activities, LGI is committed to
untuk menyediakan tempat kerja dan fasilitas yang aman dan providing a safe and conducive workplace and facilities for all
kondusif bagi seluruh karyawan agar karyawan dapat bekerja employees so that employees can work properly. The provision
dengan baik. Penyediaan sarana/prasarana keselamatan juga of safety facilities/infrastructure is also in accordance with Law
disesuaikan dengan Undang-Undang No. 13 Tahun 2003 No. 13 of 2003 on Manpower and its derivative regulations.
tentang Ketenagakerjaan beserta peraturan turunannya.
Kebijakan Pengelolaan Kesehatan dan Occupational Health and Safety
Keselamatan Kerja Management Policy
LGI menerapkan Kebijakan Keselamatan dan Kesehatan Kerja LGI implements the latest Occupational Health and Safety (OHS)
(K3) terbaru yang harus dipatuhi oleh seluruh karyawan dalam Policy that must be adhered to by all employees in managing
pengelolaan K3 di lingkungan Perseroan. Kebijakan tersebut OHS within the Company. The policy includes:
meliputi:
1. Pedoman Business Continuity Plan (BCP) Data Center. 1. Guideline of Business Continuity Plan (BCP) for Data Center.
2. SOP Crisis and Incident Management. 2. SOP for Crisis and Incident Management.
3. SOP Pemeliharaan dan Perbaikan Sarana dan Prasarana. 3. SOP for Maintenance and Repairment of Facilities and
Infrastructure.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
65
Page 68
4. SOP Kesiagaan dan Tanggap Darurat. 4. SOP for Emergency Preparedness and Response.
5. Petunjuk Kerja Alat Pemadam Api Ringan (APAR). 5. Light Fire Extinguishers (APAR) Work Instructions.
6. Instruksi Kerja Evakuasi Kebakaran. 6. Fire Evacuation Work Instruction.
7. Instruksi Kerja Evakuasi Gempa. 7. Earthquake Evacuation Work Instruction.
8. Instruksi Kerja Pertolongan pada Kecelakaan (P3K) di Tempat 8. Work Instructions for First Aid (P3K) in the Workplace.
Kerja.
9. Instruksi Kerja Pencegahan Bahaya Listrik di LGI. 9. Electrical Hazard Prevention Work Instructions at LGI.
10. Instruksi Kerja Penanganan Banjir di LGI. 10. Work Instructions on How to Handle Floods at LGI.
11. Instruksi Kerja Penanganan Keadaan Darurat untuk Karyawan 11. Work Instructions on How to Handle Emergency Situation for
LGI. LGI Employees.
12. Petunjuk Kerja Penanganan Bahaya di Ruang Server. 12. Work Instructions on How to Handle Hazards in Server Room.
13. Instruksi Kerja Pelaksanaan Proses Disaster Recovery System. 13. Work Instructions for the Implementation of Disaster
Recovery System Process.
14. Instruksi Kerja Pemeliharaan dan Perbaikan Infrastruktur 14. Work Instruction on Data Center Infrastructure Maintenance
Data Center. and Repairment.
15. Instruksi Kerja Pengendalian Operasional Data Center. 15. Data Center Operational Control Work Instruction.
16. Instruksi Kerja Penerapan Kegiatan Aksi Keuangan 16. Work Instruction on the Implementation of Sustainable
Berkelanjutan. Finance Action Activities.
17. Pedoman Program Aksi Keuangan Berkelanjutan. 17. Sustainable Finance Action Program Guidelines.
18. Instruksi Kerja Tata Cara Penghematan Energi, Penggunaan 18. Work Instructions on Energy Saving, Water Consumption,
Air, dan Pengelolaan Limbah. and Waste Management Procedures.
LGI memastikan seluruh karyawan memahami kebijakan K3 LGI ensures that all employees understand OHS Policy by
dengan melakukan sosialisasi di seluruh tingkatan manajemen conducting dissemination at all management levels regardless
tanpa membedakan gender. of gender.
Program-Program terkait Kesehatan dan Programs related to Occupational Health
Keselamatan Kerja and Safety
LGI telah melaksanakan program terkait K3 sebagai berikut. LGI has implemented the following OHS-related programs.
1. Melakukan pemeriksaan secara berkala kepada seluruh 1. Conducting regular medical check-ups on all menial
karyawan menial yang dilaksanakan di kantor pusat employees at the Company’s operational head office by
operasional LGI oleh para dokter dari Komite Medis; doctors from the Medical Committee;
2. Melakukan sosialisasi mengenai K3 secara rutin yang 2. Conducting regular dissemination on OHS, which includes
mencakup simulasi saat terjadi kebakaran dan gempa, serta simulations during fire and earthquakes, as well as evacuation
jalur evakuasi; routes;
3. Menyediakan kotak Pertolongan Pertama pada Kecelakaan 3. Providing first aid kits (P3K) and other medicines;
(P3K) serta obat-obatan lainnya;
4. Menyediakan alat perangkap nyamuk dan fogging nyamuk 4. Providing mosquito traps and mosquito fogging tools and
serta bekerja sama dengan vendor untuk secara rutin working with vendors to routinely carry out fogging and pest
melakukan fogging dan pest control setiap bulan; control every month;
5. Menyediakan Alat Pemadam Api Ringan (APAR) di kantor 5. Providing light fire extinguishers (APAR) at the head office
pusat maupun kantor cabang/pemasaran; and branch/marketing offices;
6. Memberikan pengarahan rutin kepada karyawan terkait 6. Providing regular guidance to employees on maintaining
menjaga kebersihan di lingkungan kantor melalui poster cleanliness in the office environment through posters or
atau flyer; flyers;
7. Memberikan fasilitas BPJS Kesehatan, BPJS 7. Providing BPJS Health, BPJS Employment, and BPJS
Ketenagakerjaan, dan BPJS Ketenagakerjaan Jaminan Employment Pension Insurance facilities;
Pensiun;
8. Menyediakan fasilitas layanan kesehatan mental dan 8. Providing mental health facility and periodic mental health
kampanye kesehatan mental berkala dengan memberikan campaign by providing mental health tips submitted through
tips-tips kesehatan mental yang disampaikan melalui sarana internal communication facility; and
komunikasi internal;
9. Memberikan vaksin influenza dan vitamin; serta 9. Administering influenza vaccine and vitamins; and
10. Melakukan sosialisasi First Aid Fundamentals. 10. Conducting dissemination on First Aid Fundamentals.
PT Lippo General Insurance Tbk
66 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 69
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Improving the Quality of LGI People
Pelatihan serta Sosialisasi Kesehatan dan Training and Dissemination of Occupational
Keselamatan Kerja bagi Karyawan Health and Safety for Employees
LGI secara berkala menyelenggarakan pelatihan dan sosialisasi LGI regularly conducts OHS training and dissemination to update
K3 untuk memperbarui pengetahuan karyawan yang mencakup employees’ knowledge, which includes fire and earthquake
simulasi kebakaran dan gempa, jalur evakuasi, penyediaan simulations, evacuation routes, provision of first aid kits, fogging,
kotak P3K, fogging dan penyediaan perangkap nyamuk, serta provision of mosquito traps, and hygiene briefings. Employees
pengarahan kebersihan. Karyawan juga mendapatkan pelatihan also receive basic training in the use of fire extinguishers and are
dasar penggunaan APAR dan diimbau untuk menggunakan encouraged to use energy and water wisely.
energi dan air dengan bijak.
Pemeriksaan Kesehatan Rutin Routine Medical Check-Up
LGI mengutamakan kesejahteraan karyawan dengan LGI prioritizes employees’ welfare by providing routine medical
menyediakan pemeriksaan kesehatan rutin di kantor pusat check-ups at the operational head office. Health checks are
operasional. Pemeriksaan kesehatan dilakukan tanpa conducted regardless of gender and aim for early detection and
memandang gender dan bertujuan untuk deteksi dini dan kontrol control of chronic diseases. Health checks are also carried out by
penyakit kronis. Pemeriksaan kesehatan juga dilakukan oleh doctors who are members of the Company’s Medical Committee
dokter yang tergabung dalam anggota Komite Medis Perseroan and competent nurses. The types of examinations performed
dan perawat yang kompeten. Adapun jenis pemeriksaan yang include weight, height, SpO2 (oxygen saturation), Body Mass
dilakukan, meliputi berat badan, tinggi badan, SpO2 (saturasi Index (BMI), blood pressure, blood sugar, uric acid, cholesterol,
oksigen), Indeks Masa Tubuh (IMT), tekanan darah, gula darah and other physical examinations. The examination results will
sewaktu, asam urat, kolesterol, dan pemeriksaan fisik lainnya. be re-analyzed by the Medical Committee to see the progress
Hasil pemeriksaan akan dianalisis kembali oleh Komite Medis of employee’s health. Furthermore, employees are given health
untuk melihat perkembangan kesehatan karyawan. Selanjutnya, education and flyers containing balanced nutrition guidelines for
karyawan diberikan edukasi kesehatan serta flyer berisi pedoman people with diabetes, cholesterol, and uric acid.
gizi seimbang bagi penderita diabetes, kolesterol, dan asam urat.
Program Employee Experience Employee Experience Program
LGI mengedepankan keseimbangan antara produktivitas LGI prioritizes the balance between employees’ productivity
karyawan dengan kehidupan personalnya dan employee and personal life and the employee experience. LGI sees the
experience dari para karyawan. LGI melihat perspektif kesehatan perspective of health and employee experience holistically
dan employee experience secara holistik meliputi aspek including aspects of physical, mental, financial, and work
kesehatan fisik, mental, finansial, dan lingkungan kerja. Terkait environment health. Related to this, LGI has an employee
dengan hal ini, LGI telah memiliki program employee wellness wellness program called LGI Ultra 2023. This program is in
bernama LGI Ultra 2023. Program ini berupa kegiatan olahraga the form of cycling and running sports activities together with
bersepeda dan berlari bersama dengan berbagai target dan various targets and challenges. The goal of the program is to
tantangan. Adapun tujuan dari program tersebut adalah menjaga maintain productivity and good working relationships, as well as
produktivitas dan hubungan kerja yang baik, serta membangun build a healthy and positive culture in the work environment.
budaya sehat dan positif di lingkungan kerja.
Melalui program LGI Ultra 2023, seluruh karyawan berhasil Through LGI Ultra 2023 program, all employees managed to
menempuh total jarak sejauh 102.000 kilometer dengan aktivitas cover a total distance of 102,000 kilometers with cycling and
bersepeda dan berlari. running activities.
Perbaikan Sarana dan Prasarana Kerja Repairment of Work Facilities and
Infrastructure
Di tahun 2023, LGI melakukan perbaikan sarana dan prasarana In 2023, LGI repaired its work facilities and infrastructure at a
kerja dengan total biaya sebesar Rp657,06 juta. Informasi total cost of Rp657.06 million. Information on the repair of work
perbaikan sarana dan prasarana kerja yang dilakukan diuraikan facilities and infrastructure is described as follows.
sebagai berikut.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
67
Page 70
Total Biaya
Kegiatan
Total Cost
Activities
(Rp)
Pelunasan pekerjaan renovasi Ruko Blok M No. 18 untuk Ruang Kerja Tim DBA periode Juni 2023
490.000.000
Repayment of renovation work of Blok M Shophouse No. 18 for DBA Team Workspace for the period of June 2023
Pembelian, pemasangan, dan perawatan CCTV di Ruang Kerja Direktorat Compliance serta Direktorat Marcomm
Purchase, installation, and maintenance of CCTV in the Workspace of Compliance Directorate and Marcomm 4.702.500
Directorate
Pengadaan analog card 24 port beserta material tambahnya
19.197.500
Procurement of 24-port analog card and its additional materials
Pembelian dan pemasangan boks lampu penerapan di Ruang Kerja Direktorat HRD
4.070.000
Purchase and installation of light box in HRD Directorate Workspace
Pembelian dan pemasangan meja kerja
5.800.000
Purchase and installation of work table
Perbaikan interior dan kelistrikan Ruang Kerja Direktorat Compliance dan Ruang Rapat di Lantai 2
103.800.000
Interior and electrical repairs for Compliance Directorate Workspace and Meeting Room on the 2nd Floor
IP CCTV Lantai 5 Kantor Pusat LGI
19.739.500
IP CCTV on the 5th Floor of LGI Head Office
Perbaikan furnitur pantry Lantai 2 dan 4 Kantor Pusat LGI
9.750.000
Repair of pantry furniture on the 2nd and 4th Floor of LGI Head Office
Total 657.059.500
Dampak Pelaksanaan Pengelolaan Ketenagakerjaan,
Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Impact of Employment Implementation, Occupational Health and
Safety Management
Pengelolaan ketenagakerjaan dan K3 di lingkungan LGI The management of labor and OHS within LGI has the following
memberikan dampak sebagai berikut. impacts.
Tingkat Perputaran Karyawan Employee Turnover Rate
Pengelolaan karyawan yang baik ditujukan untuk menjaga Proper employee management is aimed at maintaining
engagement karyawan dan mengurangi tingkat perputaran employee engagement and reducing employee turnover.
karyawan. LGI berupaya untuk menjaga tingkat perputaran LGI strives to maintain employee turnover rates so as not to
karyawan agar tidak mengganggu produktivitas kerja secara interfere with overall work productivity. Information on employee
menyeluruh. Informasi tingkat perputaran karyawan dalam turnover rates in the last 3 years is shown below.
3 tahun terakhir ditunjukkan sebagai berikut.
2023 2022 2021
Uraian
Description Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female Male Female
Karyawan Masuk
39 50 27 46 18 21
Incoming Employees
Karyawan Keluar
26 38 53 65 53 130
Outgoing Employees
Jumlah Karyawan
216 262 205 246 198 233
Total Employees
Tingkat Perputaran Karyawan (%)
14,10 15,98 16,72
Employees Turnover Rate (%)
PT Lippo General Insurance Tbk
68 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 71
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Improving the Quality of LGI People
Tingkat Kecelakaan Kerja Occupational Accident Rate
Penerapan sistem manajemen K3 yang komprehensif pada The implementation of a comprehensive OHS management
seluruh kegiatan operasional LGI diharapkan dapat menurunkan system in all LGI’s operational activities is expected to reduce
tingkat kecelakaan kerja yang terjadi di lingkungan kerja the level of occupational accidents that occur in the Company’s
Perseroan. Berkat pengelolaan K3 yang baik, tidak terdapat work environment. By conducting good OHS management, no
kasus kecelakaan kerja yang berakibat fatal atau kehilangan jam cases of fatal occupational accidents or loss of working hours
kerja dalam 3 tahun terakhir. have occurred in the last 3 years.
Mekanisme Pengaduan Masalah Ketenagakerjaan,
Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Complaints Mechanism on Employment, Occupational Health and
Safety Issues
Pengaduan terkait ketenagakerjaan dan K3 dapat disampaikan Complaints related to employment and OHS can be submitted
melalui person in charge, yaitu Compensation & Benefit untuk through the person in charge, namely Compensation & Benefit
kecelakaan kerja dan Departemen General Service untuk for occupational accidents and the General Service Department
keselamatan kerja. Seluruh pengaduan yang diterima akan for occupational safety. All complaints received will be processed
diproses dan ditindaklanjuti secara profesional. LGI tidak and followed up professionally. LGI has not received reports of
menerima laporan pengaduan terkait ketenagakerjaan dan K3 complaints related to employment and OHS that are material
yang bersifat material dan signifikan dalam 3 tahun terakhir. and significant in the last 3 years.
Biaya Pengelolaan Ketenagakerjaan, Kesehatan dan
Keselamatan Kerja
Employment, Occupational Health and Safety Management Cost
Secara berkesinambungan, LGI mengalokasikan biaya untuk On an ongoing basis, LGI allocates costs to realize programs to
merealisasikan program-program dalam rangka meningkatkan improve employment and OHS management. Information on
pengelolaan ketenagakerjaan dan K3. Informasi biaya LGI's labor and OHS management costs in the last 3 years is as
pengelolaan ketenagakerjaan dan K3 LGI dalam 3 tahun terakhir follows.
sebagai berikut.
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Uraian 2023 2022 2021 Description
Biaya Protokol Kesehatan 257,40 540,01 178,31 Health Protocol Cost
Biaya Perbaikan Sarana dan Prasarana 657,06 553,92 68,22 Facilities and Infrastructures Repairment Cost
Biaya K3 Lainnya 4,73 - - Other OHS Costs
Jumlah 919,19 1.093,93 246,53 Total
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
69
Page 72
MENYEDIAKAN PRODUK DAN JASA
YANG BERKUALITAS
Providing Quality Products and Services
“LGI berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan yang setara kepada seluruh
nasabah serta memberikan pelayanan dan pelindungan terbaik kepada seluruh nasabah.
LGI percaya bahwa setiap nasabah berhak mendapatkan perlakuan yang adil dan layanan
yang berkualitas, tanpa memandang latar belakang dan status mereka.”
“LGI is committed to providing equal products and services to all customers and to providing
the best service and protection to all customers. LGI believes that every customer deserves
fair treatment and quality service, regardless of the background and status.”
LGI mengimplementasikan kebijakan dan prosedur yang LGI implements policies and procedures that ensure its products
memastikan bahwa produk dan layanan yang disediakan sesuai and services meet customer needs and are inclusive. This means
dengan kebutuhan nasabah dan bersifat inklusif. Ini berarti that LGI does not only consider the financial needs of customers,
bahwa LGI tidak hanya memperhatikan kebutuhan nasabah but also takes into account the special needs or different
dari segi finansial, tetapi juga memperhitungkan kebutuhan situations of each customer. In addition, in providing services,
khusus atau situasi yang berbeda dari masing-masing nasabah. LGI strives to provide a satisfying and meaningful experience for
Selain itu, dalam memberikan pelayanan, LGI berupaya untuk each customer.
memberikan pengalaman yang memuaskan dan bermakna bagi
setiap nasabah.
Pelindungan terhadap nasabah juga menjadi prioritas utama bagi Customer protection is also a top priority for LGI. The Company
LGI. Perseroan tidak hanya memastikan keandalan produk, tetapi not only ensures product reliability, but is also committed to
juga berkomitmen untuk memberikan edukasi dan informasi providing necessary education and information for customers
yang diperlukan agar nasabah dapat membuat keputusan yang to make informed decisions regarding their finances. With an
bijaksana terkait dengan keuangan mereka. Dengan komitmen unwavering commitment to the principles of equality, service,
yang teguh terhadap prinsip-prinsip kesetaraan, pelayanan, dan and protection for all customers, LGI strives to be a reliable and
pelindungan bagi seluruh nasabah, LGI berupaya untuk menjadi value-added partner for them in their financial journey.
mitra yang dapat diandalkan dan bernilai tambah bagi mereka
dalam perjalanan keuangan mereka.
Komitmen Layanan Setara kepada Nasabah [POJK F.17]
Equal Service Commitment to Customers
LGI berkomitmen untuk memberikan pelayanan atas produk dan/ LGI is committed to providing equal service of products and/
atau jasa yang setara kepada nasabah tanpa adanya diskriminasi or services to customers without discrimination of ethnic
latar belakang suku, agama, ras, gender, atau pendidikan. background, religion, race, gender, or education. By providing
Dengan memberikan pelayanan yang setara dan berkualitas, LGI equal and quality services, LGI aims to create high customer
bertujuan untuk menciptakan kepuasan nasabah yang tinggi. satisfaction. LGI understands that customer satisfaction is not
LGI memahami bahwa kepuasan nasabah bukan hanya tentang only about meeting financial needs, but also about a pleasant and
pemenuhan kebutuhan finansial, tetapi juga tentang pengalaman valuable experience while interacting with LGI. Therefore, every
yang menyenangkan dan berharga selama berinteraksi dengan insurance product and service is designed to meet customer
LGI. Oleh karena itu, setiap produk dan layanan asuransi didesain needs with attention to features, comfort, convenience, reliability,
untuk memenuhi kebutuhan nasabah dengan memperhatikan and safety.
fitur, kenyamanan, kemudahan, keandalan, dan keamanan.
PT Lippo General Insurance Tbk
70 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 73
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Providing Quality Products and Services
Pelindungan bagi Nasabah [POJK F.27]
Protection for Customers
LGI berkomitmen memberikan pelayanan dan pelindungan LGI is committed to providing service and protection to all
kepada seluruh nasabah sesuai POJK No. 22 Tahun 2023 customers in accordance with POJK No. 22 of 2023 on
tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat dan Undang- Consumer and Community Protection and Law No. 8 of 1999 on
Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Consumer Protection. To realize this commitment, LGI formed
Untuk mewujudkan komitmen tersebut, LGI membentuk Unit a Consumer and Community Protection Unit, which is also
Pelindungan Konsumen dan Masyarakat yang juga bertanggung responsible as a customer complaint service unit.
jawab sebagai unit layanan pengaduan nasabah.
LGI senantiasa terus berfokus dalam peningkatan pelayanan LGI continues to focus on improving services by providing
dengan memberikan solusi asuransi yang sesuai dengan insurance solutions that meet the needs of the community and
kebutuhan masyarakat dan nasabah. Pelindungan pada nasabah customers. Protection of customers has started from the design
telah dimulai dari desain produk dan layanan asuransi, penjualan, of insurance products and services, sales, protection, customer
pelindungan, layanan pelanggan, hingga penanganan keluhan service, to handling complaints while being a customer. In the
selama menjadi nasabah. Dalam proses penjualan, LGI sales process, LGI is committed to providing clear and accurate
berkomitmen untuk memberikan informasi yang jelas dan akurat information to customers, so that they can make the right
kepada nasabah, sehingga mereka dapat membuat keputusan decision according to their needs and desires. LGI also ensures
yang tepat sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. LGI that customers are given choices that suit the various levels of
juga memastikan bahwa nasabah diberikan pilihan yang sesuai risk and protection they require.
dengan berbagai tingkat risiko dan pelindungan yang mereka
perlukan.
Pelindungan pada nasabah tidak berhenti pada saat penjualan, Customer protection does not stop at the point of sale, but also
tetapi juga terus diperhatikan selama masa kepemilikan polis continues during the policy period. LGI provides responsive
asuransi. LGI menyediakan layanan pelanggan yang responsif and informative customer service, so that customers can easily
dan informatif, sehingga nasabah dapat dengan mudah access the help and information they need. In addition, LGI also
mengakses bantuan dan informasi yang mereka butuhkan. has an effective mechanism for handling customer complaints.
Selain itu, LGI juga memiliki mekanisme yang efektif untuk The Company considers every complaint as an opportunity to
menangani keluhan nasabah. Perusahaan menganggap improve and enhance its services. With a proactive and solution-
setiap keluhan sebagai kesempatan untuk memperbaiki dan oriented approach, LGI strives to ensure that every customer
meningkatkan pelayanannya. Dengan pendekatan yang proaktif complaint is handled quickly, fairly, and satisfactorily.
dan solutif, LGI berusaha untuk memastikan bahwa setiap
keluhan nasabah ditangani dengan cepat, adil, dan memuaskan.
Jumlah Produk yang Ditarik Kembali [POJK F.29]
Number of Products Recalled
Dari hasil tinjauan ulang dan evaluasi yang dilakukan secara From the results of reviews and evaluations carried out
berkala, hingga akhir tahun 2023, LGI memastikan tidak periodically, as of the end of 2023, LGI ensures that there are
ada produk dan/atau layanan asuransi LGI yang dinyatakan no LGI insurance products and/or services that are declared
bermasalah oleh regulator sehingga harus ditarik kembali atau problematic by regulators that must be recalled or stopped from
dihentikan penjualannya. selling.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
71
Page 74
Dampak Produk/Layanan [POJK F.28]
Impacts of Products/Services
Setelah produk dan/atau layanan disampaikan kepada nasabah, After products and/or services are delivered to customers, the
Perseroan melakukan tinjauan ulang terhadap penerbitan Company conducts a review of the issuance of products and
produk dan layanan yang disampaikan. Respons positif atas services delivered. Positive response to the use of the Company's
penggunaan produk asuransi Perseroan ditunjukkan dengan insurance products is shown by the increasing public awareness
meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya asuransi. of the importance of insurance. This is reflected in the growth
Hal ini tercermin dari pertumbuhan industri asuransi nasional di of national insurance industry in 2023 and the increase in
tahun 2023 hingga peningkatan pendapatan premi asuransi dan insurance premium income and national general insurance claim
pembayaran klaim asuransi umum nasional. payments.
Namun tidak dapat dihindari, terdapat risiko yang perlu Inevitably, however, there are risks that need to be considered
diperhatikan dari produk asuransi, seperti biaya premi asuransi from insurance products, such as the cost of insurance premiums
yang harus dibayarkan dapat menjadi beban keuangan that must be paid can be an additional financial burden for
tambahan bagi nasabah, adanya ketidaksesuaian produk dengan customers, the existence of product mismatches with customer
kebutuhan dan profil risiko nasabah yang dapat menyebabkan needs and risk profiles that can lead to wasted premium
pembayaran premi yang sia-sia, persyaratan klaim yang sulit, payments, difficult claim requirements, and the risk of policy
serta risiko pemutusan polis bagi nasabah yang gagal membayar termination for customers who fail to pay premiums regularly.
premi secara teratur.
Untuk mengelola risiko dan memaksimalkan dampak positif To manage risks and maximize the positive impact of insurance
produk asuransi, LGI memberikan edukasi yang memadai products, LGI provides adequate education to customers on the
kepada nasabah tentang jenis dan manfaat produk asuransi, types and benefits of insurance products, transparency in the
transparansi dalam perhitungan premi dan ketentuan klaim, serta calculation of premiums and claim terms, and offers products
penawaran produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. that suit customer needs. In addition, improved customer service
Selain itu, peningkatan layanan nasabah dan manajemen klaim and effective claims management are also carried out to ensure
yang efektif juga dilakukan untuk memastikan kepuasan nasabah customer satisfaction and minimize the risk of conflict.
dan meminimalkan risiko konflik.
Informasi Produk dan Layanan
Product and Service Information
Informasi produk dan layanan Perseroan dapat ditemukan pada: Information on the Company’s products and services can be
found at:
www.lgi.co.id
Pada Bagian
Produk dan
Layanan
Products and https://www.myprotection.id/id/about-us
Services Section
LGI_id
LGI.Indonesia
LGI_id
lgiinfo
PT Lippo General Insurance Tbk
72 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 75
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Providing Quality Products and Services
Inovasi Produk dan Layanan [POJK F.26]
Product and Service Information
Perubahan perilaku dan ekspektasi nasabah yang dipicu oleh Changes in customer behavior and expectations triggered by
transformasi digital di era Society 5.0, mendorong permintaan digital transformation in the Society 5.0 era are driving demand
terhadap produk asuransi semakin meningkat. Nasabah kini for insurance products to increase. Customers now want
menginginkan produk asuransi yang lebih mudah, cepat, insurance products that are easier, faster, cheaper, safer, and
murah, aman, dan adil. LGI melihat tren ini sebagai peluang fairer. LGI sees this trend as an opportunity to continue to improve
untuk terus meningkatkan kualitas layanan asuransi dengan the quality of insurance services by carrying out continuous
melakukan inovasi berkesinambungan. Salah satu inovasi yang innovation. One of the innovations that has been successfully
berhasil direalisasikan adalah produk dan layanan asuransi realized is behavior-based insurance products and services.
berbasis perilaku. Hal ini memungkinkan LGI untuk melakukan This allows LGI to make adjustments insurance products and
penyesuaian produk dan layanan asuransi berdasarkan pola services based on customer behavior patterns, thereby providing
perilaku nasabah, sehingga memberikan solusi yang lebih sesuai solutions that better suit their needs and preferences.
dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
Komitmen tersebut direalisasikan melalui optimalisasi digital This commitment is realized through digital optimization, which
yang menjadi salah satu fokus utama dalam pengembangan is one of the main focuses in developing insurance products
produk dan layanan asuransi. Sampai dengan tahun 2023, and services. Until 2023, LGI had developed several digital-
LGI telah melakukan beberapa pengembangan layanan based services, such as services in travel insurance, motor
berbasis digital, misalnya layanan pada asuransi perjalanan, vehicle insurance, health insurance, and others. By utilizing the
asuransi kendaraan bermotor, asuransi kesehatan, dan lainnya. advantages of digital technology, LGI can improve operational
Dengan memanfaatkan keunggulan teknologi digital, LGI dapat efficiency, accelerate claim process, and provide a better
meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat proses klaim, customer experience through the convenience use of digital
dan memberikan pengalaman nasabah yang lebih baik melalui platform.
kemudahan dalam penggunaan platform digital tersebut.
Layanan Nasabah Berbasis Digital Digital-Based Customer Service
Sebagai perusahaan asuransi terkemuka di Indonesia, LGI As a leading insurance company in Indonesia, LGI sees service
melihat digitalisasi layanan sebagai suatu transformasi yang digitization as a necessary transformation. The speed and
diperlukan. Kecepatan dan kecanggihan teknologi menjadi nilai sophistication of technology is an added value for customers
tambah bagi nasabah yang menginginkan layanan asuransi who want the best insurance services. Therefore, LGI has made
terbaik. Oleh karenanya, LGI telah melakukan berbagai inovasi, various innovations, including:
termasuk:
1. Contact Center 24 jam yang telah dilengkapi dengan fasilitas 1. 24-hour Contact Center equipped with online chat, chatbot
online chatting, chatbot (Livia), termasuk telepon dan e-mail. (Livia), including phone and e-mail facility.
2. Platform berbasis daring myprotection.id yang dapat 2. Myprotection.id online-based platform that can be
diakses dengan mudah oleh tertanggung maupun calon easily accessed by the insured and potential customers.
nasabah. Produk asuransi yang ditawarkan terkait asuransi The insurance products offered are related to health
kesehatan, asuransi mobil, asuransi tempat tinggal, insurance, car insurance, residential insurance, travel
asuransi perjalanan, dan asuransi kecelakaan diri. insurance, and personal accident insurance.
3. Pembayaran premi yang aman dan mudah dengan digital 3. Safe and easy premium payments with digital payment
payment facility selain virtual account. facilities other than virtual accounts.
4. Penyediaan platform digital, yaitu: 4. Digital platforms provided as follows:
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
73
Page 76
eBenefit Health
Aplikasi ini digunakan bagi nasabah asuransi kesehatan untuk memudahkan dalam
melihat status kepesertaan, ecard, total klaim yang dibayarkan, status proses klaim, buku
panduan, daftar rumah sakit dan klinik rekanan, prosedur klaim, membuat janji temu
dengan dokter (doctor appointment), layanan online doctor (LGI Telemed dan Good
Doctor), serta LGI Fit. Untuk memudahkan layanan komunikasi dengan pemegang polis,
selain tersambung dengan layanan contact center, aplikasi ini juga telah dilengkapi
dengan layanan chatting secara robotik dan berbasiskan pada machine learning dengan
nama “Livia” chatbot. Layanan aplikasi ini bisa diakses melalui aplikasi berbasiskan iOS
maupun Android.
This application is used for health insurance customers for easy viewing of membership
status, ecard, total claims paid, claim process status, guidebook, list of partner hospitals
and clinics, claim procedures, making doctor appointments, online services doctor
(LGI Telemed and Good Doctor), and LGI Fit. To facilitate communication services with
policy holders, apart from being connected to contact center services, this application
is also equipped with a robotic chat service based on machine learning with the name
“Livia” chatbot. This application service can be accessed via iOS and Android based
applications.
eBenefit General
Aplikasi ini digunakan bagi nasabah asuransi umum untuk memudahkan dalam
administrasi polis produk asuransi umum (general) yang dimiliki, status pengajuan
klaim, total klaim yang dibayarkan, daftar bengkel rekanan, dan prosedur dalam klaim.
Seperti halnya di eBenefit Health, aplikasi ini memudahkan layanan komunikasi dengan
pemegang polis, selain tersambung dengan layanan contact center, aplikasi ini juga
sedang dikembangkan untuk dapat berkomunikasi dengan layanan chatting secara
robotik dan berbasiskan pada machine learning. Layanan aplikasi ini bisa diakses melalui
aplikasi berbasiskan iOS dan Android.
This application is used for general insurance customers to facilitate the administration of
their general insurance product policies, claim submission status, total claims paid, list of
partner workshops, and claim procedures. As with eBenefit Health, this application makes
communication services with policy holders easier, apart from connecting to contact
center services, this application is also being developed to be able to communicate with
chat services robotically and based on machine learning. This application service can be
accessed via iOS and Android based applications.
eBenefit.id
Layanan situs web yang diperuntukkan bagi para perusahaan pialang asuransi (broker)/
konsultan, HRD, dan rumah sakit rekanan Perseroan. Layanan yang dapat diakses melalui
alamat url https://ebenefit.id ini memuat berbagai fitur yang dapat digunakan nasabah
untuk membantu mendapatkan informasi terkait pelayanan asuransi kesehatan.
Website service for insurance brokers/consultants, HRD, and partner hospitals.
The service, which can be accessed via url address https://ebenefit.id, contains various
features that customers can use to help obtain information related to health insurance
services.
LAVA
Layanan aplikasi yang didesain eksklusif bagi agen Perseroan yang dibuat dengan tujuan
untuk memberikan kemudahan bagi agen dalam berinteraksi dengan Perseroan. Melalui
LAVA, agen dapat memeriksa data secara realtime, melakukan pembayaran premi,
melakukan proses renewal, membeli produk, serta mengunduh softcopy dokumen polis.
An application service designed exclusively for the Company’s agents which was created
with the purpose of providing convenience for agents in interacting with the Company.
Through LAVA, agents can check data in real time, make premium payments, carry out
renewal processes, buy products, and download softcopy of policy documents.
PT Lippo General Insurance Tbk
74 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 77
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Providing Quality Products and Services
Kemudahan Proses dan Penyelesaian Klaim Convenience of Claim Process and
Settlement
Dalam rangka meningkatkan kemudahan bagi nasabah untuk In order to improve the convenience for customers to process
melakukan proses dan penyelesaian klaim, LGI melakukan and settle claims, LGI undertook several initiatives which are
beberapa inisiatif yang diuraikan sebagai berikut. described below.
1. Pengajuan klaim kendaraan bermotor lebih mudah 1. Submission of motor vehicle claims is easier and faster in 261
dan cepat dilakukan melalui 261 bengkel rekanan yang partner workshops spread across cities in Indonesia, as well
tersebar di seluruh kota di Indonesia, serta melalui platform as via www.myprotection.id platform.
www.myprotection.id.
2. Setiap proses klaim mengacu pada Turn Around Time (TAT) 2. Each claim process refers to Turn Around Time (TAT) which
yang membuat proses menjadi lebih teratur dan jangka makes the process more organized and the time can be
waktunya dapat dimonitor, sehingga tingkat kepuasan monitored, so that the level of customer satisfaction can
nasabah dapat terukur dengan baik. Mekanisme tersebut be measured properly. The mechanism is also equipped
juga dilengkapi dengan Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) with a Customer Satisfaction Index (IKP) which is useful for
yang berguna untuk mengukur kinerja pelayanan terhadap measuring service performance on the satisfaction of the
kepuasan tertanggung. insured.
3. Memberikan kenyamanan bagi nasabah melalui layanan 3. Providing convenience for customers through the
Personal Medical Assistant/PMA (Meditap) untuk membantu Personal Medical Assistant/PMA (Meditap) to assist with
administrasi setiap peserta yang akan melakukan the administration of each participant who will be taking
pengobatan/perawatan di rumah sakit. treatment/care at the hospital.
4. Fasilitas Medical Service Assistant (MSA) ditempatkan 4. Medical Service Assistant (MSA) facilities are placed in
di beberapa perusahaan tertanggung untuk menerima several insured companies to receive claim documents for
dokumen klaim peserta asuransi kesehatan dan menerima health insurance participants and receive claim documents
dokumen klaim peserta. from other insurance participant.
5. Pemantauan penyelesaian klaim secara real time, melalui: 5. Monitoring claims settlement in real time, through:
a. Aplikasi untuk mempercepat proses penyelesaian klaim; a. Applications to accelerate the claim settlement process;
b. Notifikasi penjaminan asuransi kesehatan melalui SMS b. Notification of health insurance coverage via SMS to
untuk menginformasikan status penjaminan awal dan inform participants/participants’ families about the
penjaminan akhir kepada peserta/keluarga peserta insurance status for the treatment to be carried out,
untuk mengetahui status penjaminan atas perawatan reminders of pending claims that warn about claims
yang akan dilakukan, pengingat klaim pending yang submitted by participants which still need additional
memberikan peringatan mengenai klaim yang diajukan data/documents so that participants may avoid claim
peserta masih membutuhkan data/dokumen tambahan rejection due to expiry; and
sehingga peserta terhindar dari penolakan klaim karena
sudah kadaluwarsa; serta
c. Proses express claim di mana klaim dengan jumlah c. Express claim process in which claims with a certain
tertentu sampai dengan Rp500.000,- dan diterima amount up to Rp500,000 and received up to 12 pm will
sampai dengan pukul 12.00 WIB akan dibayarkan pada be paid on the same day.
hari yang sama.
6. LGI menawarkan layanan berbasis digital terkait pelayanan 6. LGI offers digital-based services related to services to health
kepada tertanggung asuransi kesehatan, yaitu dengan insurance insured, by using the web system that has been
menggunakan sistem web yang sudah disosialisasikan pada disseminated to more than 2,351 providers, so health service
2.351 lebih provider, sehingga transaksi pelayanan kesehatan transactions for participants/insured can be done cardless
bagi peserta/tertanggung dapat dilakukan secara cardless and cashless via smartphones.
dan cashless melalui ponsel.
7. LGI juga menyediakan fasilitas telekonsultasi dokter bagi 7. LGI also provides doctor teleconsultation facilities for
nasabah dengan kartu berlogo iMeditap atau Meditap customers with iMeditap or Meditap cards in collaboration
bekerja sama dengan Good Doctor pada aplikasi Grab with Good Doctor on Grab Health application. Consultation
Health. Biaya konsultasi dan obat dapat dibayarkan secara and medication fees can be paid cashless by using the
non-tunai (cashless) dengan memotong limit rawat jalan. outpatient limit.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
75
Page 78
Program Health Talk dan Wellness
untuk Nasabah Asuransi Kesehatan
Health Talk and Wellness Program for Health Insurance Customers
LGI bekerja sama dengan beberapa rumah sakit mitra secara LGI collaborates with several partner hospitals to regularly hold
rutin menyelenggarakan program Health Talk untuk memberikan Health Talk programs to provide health insurance customers with
pengetahuan kepada nasabah asuransi kesehatan mengenai knowledge on general health issues. In 2023, LGI conducted 76
masalah kesehatan umum. Pada tahun 2023, LGI telah Health Talk programs with a total of 4,623 participants. Some of
melaksanakan program Health Talk sebanyak 76 kali dengan the Health Talk programs held are described below.
total peserta sebanyak 4.623 orang. Beberapa program Health
Talk yang telah diselenggarakan diuraikan sebagai berikut.
Headache: When to Worry and What to Do? Control Your Glucose Level, Control Your Diabetes
Program Health Talk bertema “Headache: When to Worry Program Health Talk bertema ”Control Your Glucose Level,
and What to Do?” merupakan inisiatif LGI dalam memberikan Control Your Diabetes” menjadi inisiatif LGI untuk memberikan
informasi tentang gejala sakit kepala yang perlu mendapatkan kontribusi positif dalam meningkatkan kesadaran dan pemahaman
perhatian khusus dan langkah-langkah yang dapat dilakukan masyarakat tentang pentingnya mengendalikan kadar glukosa
untuk mengatasinya. Melalui program ini, LGI juga menyampaikan dalam tubuh untuk mengontrol diabetes. Melalui program ini, LGI
pertanda yang perlu kita waspadai ketika mengalami nyeri kepala, menyampaikan edukasi mengenai pencegahan diabetes melalui
seperti thunderclap onset, demam dan kaku duduk, glukoma akut, perolehan informasi yang akurat mengenai diabetes itu sendiri,
keberadaan penyakit sistemik, nyeri kepala pagi hari, dan lain-lain. pengaturan makanan, pola olahraga teratur, serta pola istirahat
Selain itu, LGI juga menyampaikan beberapa metode yang dapat yang cukup.
diaplikasikan untuk mencegah nyeri kepala, seperti memperbaiki Health Talk program with the theme “Control Your Glucose Level,
gaya hidup, pola tidur, pola makan, dan mengatur postur tubuh. Control Your Diabetes” was LGI’s initiative to make a positive
Health Talk program with the theme “Headache: When to Worry contribution in increasing public awareness and understanding of
and What to Do?” was LGI’s initiative to provide information the importance of controlling glucose levels in the body to control
about headache symptoms that need special attention and steps diabetes. Through this program, LGI provided education regarding
that can be taken to overcome them. Through this program, LGI diabetes prevention through obtaining accurate information about
also conveyed signs we need to be careful when experiencing diabetes itself, food management, regular exercise patterns, and
headaches, such as thunderclap onset, fever and sitting stiffness, adequate rest patterns.
acute glaucoma, the presence of systemic disease, morning
headaches, etc. In addition, LGI also conveyed several methods
that can be applied to prevent headaches, such as improving
lifestyle, sleep patterns, diet, and regulating body posture.
Mental Health Issues and Illnesses
Program Health Talk bertema “Mental Health Issues and Illnesses” menjadi
inisiatif LGI dalam mendorong peningkatan kesadaran nasabah akan pentingnya
kesehatan mental dalam kehidupan sehari-hari. Melalui program ini, LGI memiliki
kesempatan untuk memberikan informasi yang berharga tentang berbagai
masalah dan penyakit mental yang sering terjadi, serta cara mengidentifikasi
gejala-gejalanya dan mencari bantuan yang tepat.
Health Talk program with the theme “Mental Health Issues and Illnesses” was LGI’s
initiative to encourage increased customer awareness of the importance of mental
health in everyday life. Through this program, LGI had the opportunity to provide
valuable information about various common mental problems and illnesses, as
well as how to identify the symptoms and seek appropriate help.
PT Lippo General Insurance Tbk
76 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 79
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Providing Quality Products and Services
The Correct Way to Manage Your Blood Pressure
Program Health Talk bertema “The Correct Way to Manage Your Blood Pressure”
menjadi salah satu inisiatif LGI dalam memberikan edukasi tentang cara yang
benar untuk mengelola Hipertensi (tekanan darah tinggi). Melalui program ini, LGI
menyampaikan beberapa pendekatan untuk penatalaksanaan hipertensi, yaitu:
Non-Farmakologi atau pendekatan tanpa obat-obatan yang dilakukan dengan
cara berolahraga dengan intensitas tertentu serta Farmakologi yang menggunakan
bantuan obat sesuai dengan kondisi masing-masing orang.
Health Talk program with the theme “The Correct Way to Manage Your Blood
Pressure” was one of LGI’s initiatives in providing education about the correct way to
manage hypertension (high blood pressure). Through this program, LGI conveyed
several approaches to managing hypertension, such as: Non-Pharmacology or a
drug-free approach, which is carried out by exercising with a certain intensity and
Pharmacology, which uses medication according to each person’s condition.
Control Your Cholesterol New Year, New Me: Healthy Diet Resolutions
Through Lifestyle Changes to Kickstart 2024
Program Health Talk bertema “Kolesterol” menjadi inisiatif LGI Program Health Talk bertema “New Year, New Me: Healthy
dalam memberikan informasi yang akurat dan berguna kepada Diet Resolutions to Kickstart 2024” menjadi inisiatif LGI dalam
nasabah tentang apa itu kolesterol, jenis-jenisnya, faktor risiko membantu masyarakat memulai tahun baru dengan komitmen
yang terkait, serta cara mencegah dan mengelola kolesterol untuk menjaga pola makan yang sehat. Melalui program ini, LGI
tinggi. Nasabah juga dapat memperoleh pemahaman tentang mendorong peserta untuk menjaga tubuh dalam komposisi dan
pentingnya pola makan sehat, gaya hidup aktif, dan pemeriksaan berat badan ideal melalui konsep diet seimbang serta pemenuhan
kesehatan secara teratur dalam menjaga kolesterol dalam kisaran mikronutrien. Dengan tubuh yang ideal, maka kesehatan fisik dan
yang sehat. mental juga akan terjaga sehingga aktivitas sehari-hari dapat
Health Talk program with the theme “Cholesterol” was LGI’s tetap produktif.
initiative to provide accurate and useful information to customers Health Talk program with the theme “New Year, New Me: Healthy
about what cholesterol is, its types, associated risk factors, as well Diet Resolutions to Kickstart 2024” was LGI’s initiative to help
as how to prevent and manage high cholesterol. Customers can people start the new year with a commitment to maintaining a
also gain an understanding of the importance of a healthy diet, healthy diet. Through this program, LGI encouraged participants to
active lifestyle, and regular health checks in keeping cholesterol maintain their body in ideal body composition and weight through
within a healthy range. the concept of a balanced diet and fulfilling micronutrients. With
an ideal body, physical and mental health will also be maintained,
and therefore, daily activities can remain productive.
Selain program Health Talk, LGI juga melaksanakan program In addition to Health Talk program, LGI also implements a
Wellness bagi nasabah asuransi kesehatan berupa pemberian Wellness program for health insurance customers in the form
vaksin flu, mini MCU, dan pemberian vitamin. Pada tahun 2023, of providing flu vaccines, mini MCU, and administering vitamins.
program Wellness telah dilaksanakan sebanyak 23 kali. In 2023, the Wellness programs were held 23 times.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
77
Page 80
Pelindungan dan Keamanan Data Nasabah
Customer Data Protection and Security
Meningkatnya perkembangan teknologi informasi dan The increasing development of information technology and
digitalisasi selain mendorong kemudahan bagi nasabah untuk digitalization not only makes it easier for customers to obtain
memperoleh layanan dari LGI, namun juga meningkatkan risiko services from LGI, but also increases the risk of data misuse and
penyalahgunaan data dan terjadinya cybercrime. Oleh karenanya, the occurrence of cybercrime. Therefore, LGI ensures the security
LGI memastikan keamanan data dan informasi seluruh nasabah of data and information for all customers by implementing
dengan menerapkan manajemen risiko teknologi informasi yang information technology risk management based on Law
berpedoman pada UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan No. 27 of 2022 on Protection of Personal Data, POJK No. 22
Data Pribadi, POJK No. 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan of 2023 on Consumer and Community Protection, based on
Konsumen dan Masyarakat, POJK No. 4/POJK.05/2021 tentang POJK No. 4/POJK.05/2021 on the Application of Risk
Penerapan Manajemen Risiko dalam Penggunaan Teknologi Management in the Use of Information Technology by
Informasi oleh Lembaga Jasa Keuangan Non-Bank, dan SEOJK Non-Bank Financial Services Institutions and SEOJK
No. 22/SEOJK.05/2021 tentang Penerapan Manajemen Risiko No. 22/SEOJK.05/2021 on the Application of Risk Management
dalam Penggunaan Teknologi Informasi oleh Lembaga Jasa in the Use of Information Technology by Non-Bank Financial
Keuangan Non-Bank. Services Institutions.
LGI juga memastikan keamanan data dan informasi nasabah LGI also ensures the security of customer data and information by
dengan memiliki Pedoman Pelindungan Konsumen dan having Consumer and Public Protection Guidelines, Professional
Masyarakat, Etika dan Tanggung Jawab Profesi yang diikuti Ethics and Responsibilities followed by all employees, and
oleh seluruh karyawan, serta pengelolaan data nasabah yang management of customer data that refers to ISO 27001:2013 on
mengacu pada ISO 27001:2013 tentang Sistem Manajemen Information Security Management Systems.
Keamanan Informasi.
Survei Kepuasan Nasabah [POJK F.30]
Customer Satisfaction Survey
LGI secara berkala melakukan survei kepuasan nasabah untuk LGI periodically conducts customer satisfaction surveys to
mengetahui dan mengukur tingkat kepuasan nasabah serta determine and measure the level of customer satisfaction and
memastikan bahwa produk/jasa yang disediakan memenuhi ensure that the products/services provided meet customer
kebutuhan nasabah. Survei kepuasan nasabah dalam rangka needs. Customer satisfaction surveys in order to evaluate the
mengevaluasi kualitas produk dan layanan dilakukan dengan quality of products and services are carried out by measuring
mengukur 3 indikator, yaitu: 3 indicators, namely:
Indeks Sangat
Kepuasan Sangat Puas Puas Tidak Puas Tidak Puas
Indikator
Satisfaction Very Satisfied Satisfied Not Satisfied Very
Indicator
Index (%) (%) (%) Unsatisfied
(%) (%)
Kepuasan Nasabah dengan Pelayanan Contact Center
100,00 99,90 0,10 - -
Customer Satisfaction with Contact Center Services
Pelayanan Penerbitan Polis Asuransi Kesehatan Medicare
100,00 61,76 38,24 - -
Medicare Health Insurance Policy Issuance Services
Pelayanan Klaim Asuransi Kesehatan di Rumah Sakit*
100,00 51,08 40,68 6,03% 2,21%
Health Insurance Claim Services at Hospitals
*) Survei pelayanan klaim asuransi kesehatan di rumah sakit bukan merupakan survei terhadap pelayanan LGI sepenuhnya, namun melibatkan juga pelayanan pihak ketiga, seperti
Tim Meditap dan Rumah Sakit sebagai mitra LGI itu sendiri. / The survey of health insurance claims services at hospitals is not a survey of LGI services entirely, but also involves
third party services, such as Meditap Team and Hospitals as LGI partners themselves..
Lebih lanjut, untuk meningkatkan kualitas layanan Contact Center Furthermore, to improve the quality of LGI’s Contact Center
yang dimiliki LGI juga dilakukan survei dengan menggunakan services, a survey was also conducted by using Interactive
PT Lippo General Insurance Tbk
78 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 81
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Providing Quality Products and Services
metode Interactive Voice Response (IVR) Survey untuk mengukur Voice Response (IVR) survey method to measure the extent to
sejauh mana efektivitas layanan Contact Center dapat mendukung which the effectiveness of Contact Center services can support
pelayanan prima kepada setiap nasabah. Sepanjang tahun 2023, excellent service to each customer. Throughout 2023, there
terdapat 1.252 responden yang terlibat dengan survei ini dengan were 1,252 respondents involved in this survey with the results
hasil diuraikan sebagai berikut. described as follows.
Setuju Tidak Setuju
Indikator
Agree Disagree
Indicator
(%) (%)
Mudah Dihubungi
99,26 0,74
Easy to Contact
Jawaban Mudah Dimengerti dan Sesuai Pertanyaan
99,85 0,15
Answers are Easy to Understand and Appropriate to the Question
Melayani dengan Ramah
99,86 0,14
Serve with Friendliness
Puas dengan Pelayanan yang Diberikan
99,94 0,06
Satisfied with the Services Provided
Sementara itu, hasil survei nasabah terkait indeks kepuasan Meanwhile, customer survey results on the satisfaction index for
klaim General Non-MV dan klaim General MV diuraikan sebagai General Non-MV claims and General MV claims are described
berikut. as follows.
Sangat Tidak
Sangat Puas Puas Tidak Puas Puas
Indikator
Very Satisfied Satisfied Not Satisfied Very Not
Indicator
(%) (%) (%) Satisfied
(%)
Kepuasan Pelayanan Claim MV (Non-Service Center)
40,28 59,69 0,03 -
Satisfaction in MV Claim Service (Non-Service Center)
Kepuasan Pelayanan Claim Non-MV 1
33,53 66,00 0,41 0,06
Satisfaction in Non-MV Claim Service 1
Kepuasan Pelayanan Claim Non-MV 2
48,13 51,76 0,11 -
Satisfaction in Non-MV Claim Service 2
Mekanisme Pengaduan Masalah Nasabah
Customer Problem Complaint Mechanism
LGI telah menyediakan media pengaduan, termasuk saran dan LGI has provided a complaint channel, including suggestions
kritik, bagi nasabah atas produk dan/atau layanan jasa serta hal and criticisms, for customers on products and/or services and
lainnya yang berkaitan dengan kegiatan usaha melalui: other matters relating to business activities through:
MENU
24 1
Layanan Asuransi Kesehatan
Layanan e-mail 24 jam untuk Help line 24 jam Health Insurance Services
nasabah atau peserta/HRD/ melalui nomor telepon
broker/calon peserta 24 help line via 2
24-hour e-mail service for telephone number Layanan Asuransi Umum
customers or participants/HRD/ General Insurance Services
brokers/potential participants
1500563 3
Layanan Rumah Sakit Rekanan
contactcenter@lgi.co.id (Penjaminan)
Partner Hospital Services
(Coverage)
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
79
Page 82
Setiap pengaduan yang masuk akan direspons dengan cepat Every incoming complaint will be responded promptly through
melalui prosedur penanganan pengaduan sebagai berikut. the following complaint handling procedure.
1. Memiliki standar dalam merespons pengaduan nasabah 1. Have a 1x24 hours standard in responding to customer
1x24 jam. complaints.
2. Pengaduan dapat disampaikan melalui: 2. Complaints can be submitted via:
Contact Center : 1500563 Contact Center : 1500563
E-mail : contactcenter@lgi.co.id E-mail : contactcenter@lgi.co.id
Website : www.lgi.co.id Website : www.lgi.co.id
3. Bagian Contact Center akan memberikan respons sebagai 3. The Contact Center Section will provide a response as a sign
tanda bahwa keluhan telah diterima dan akan segera that the complaint has been received and will be immediately
diproses oleh unit bersangkutan. processed by the unit concerned.
4. Bagian Contact Center akan menyampaikan pengaduan 4. The Contact Center Section will submit complaints from
keluhan dari nasabah kepada unit terkait. customers to the relevant units.
5. Keluhan nasabah diproses dan diselesaikan oleh unit terkait. 5. Customer complaints are processed and resolved by the
relevant units.
Jumlah pengaduan dari nasabah yang diterima selama 3 tahun The number of customer complaints received over the past
terakhir ditunjukkan sebagai berikut. 3 years is shown below.
2023 2022 2021
Jenis Pengaduan Jumlah Keluhan
Complaint Type Selesai Selesai Selesai
Number of
Finished Finished Finished
Complaint
Produk Asuransi Kesehatan
- - 1 3
Health Insurance Products
Produk Asuransi Properti/Industrial All Risk
- - - 1
Property Insurance Product/Industrial All Risk
Produk Asuransi Kendaraan Bermotor
- - 1 -
Motor Vehicle Insurance Product
Lainnya
1* - - -
Others
Total 1 - 2 4
*) Sampai dengan akhir tahun 2023, laporan tersebut masih dalam proses penyelesaian. / As of the end of 2023, the report is still in the process of being finalized.
Biaya Program Tanggung Jawab Sosial terkait Nasabah
Customer-related Social Responsibility Program Cost
Untuk meningkatkan pelayanan terhadap nasabah, LGI secara To improve services to customers, LGI continuously implements
berkesinambungan melaksanakan program Health Talk dan Health Talk and Wellness programs with the following costs
Wellness dengan biaya yang dikeluarkan sebagai berikut. incurred.
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Uraian 2023 2022 2021 Description
Health Talk 4,34 33,84 30,75 Health Talk
Wellness 143,19 540,01 1.170,81 Wellness
Total 147,53 573,85 1.201,56 Total
PT Lippo General Insurance Tbk
80 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 83
Mewujudkan Kepedulian pada Masyarakat
Realizing Concern for the Community
MEWUJUDKAN KEPEDULIAN
PADA MASYARAKAT
Realizing Concern for the Community
“LGI menjalankan program Tanggung Jawab Sosial (Corporate Social Responsibility/
CSR) sebagai bagian dari upaya untuk meningkatkan pemberdayaan masyarakat. Melalui
pelaksanaan beragam program CSR, LGI menunjukkan tekadnya untuk membuktikan bahwa
keberhasilan bisnis tidak hanya diukur dari hasil keuangan semata, tetapi juga dari dampak
positif yang dihasilkan bagi masyarakat dan lingkungan.”
“LGI runs a Corporate Social Responsibility (CSR) program as part of an effort to increase
community empowerment. Through the implementation of various CSR programs, LGI shows
its determination to prove that business success is not only measured by financial results, but
also by the positive impact it has on the community and the environment.”
LGI menunjukkan komitmen yang kuat dalam menjalankan LGI demonstrates a strong commitment to carrying out
proses bisnis yang bertanggung jawab dengan senantiasa responsible business processes by always considering the
mempertimbangkan keseimbangan kinerja pada aspek ekonomi, balance of performance in economic, social, environmental,
sosial, lingkungan, dan tata kelola, dengan merealisasikan and governance aspects, by realizing various CSR programs
beragam program CSR yang didukung dengan strategi dan supported by mature strategies and plans. This commitment
rencana yang matang. Komitmen ini juga menjadi bagian is also part of LGI’s efforts to support the achievement of
dari upaya LGI untuk turut mendukung pencapaian tujuan Sustainable Development Goals.
pembangunan berkelanjutan atau Sustainable Development
Goals.
Dampak Operasi terhadap Masyarakat Sekitar [POJK F.23]
Impact of Operations on Surrounding Community
Keberadaan LGI di tengah lingkungan sosial masyarakat sekitar LGI’s presence in the surrounding community has complex
memiliki pengaruh yang kompleks, dengan beberapa peluang influences, with several opportunities and risks to consider.
dan risiko yang perlu dipertimbangkan.
• LGI dapat memberikan asuransi pelindungan finansial kepada masyarakat dari risiko keuangan yang tidak terduga.
• LGI membantu menjaga stabilitas ekonomi masyarakat dengan mengurangi dampak finansial dari kejadian tidak terduga.
• LGI mengelola dana yang terkumpul dari premi untuk berinvestasi dalam proyek-proyek ekonomi yang dapat mendukung
pertumbuhan ekonomi dan menciptakan lapangan kerja.
• LGI membantu masyarakat mendapatkan akses yang lebih baik ke layanan kesehatan dengan membayar biaya pengobatan
Peluang menggunakan polis asuransi.
Opportunities
• LGI can provide financial protection insurance to the public from unexpected financial risks.
• LGI helps maintain the economic stability of communities by reducing the financial impact of unexpected events.
• LGI manages the funds collected from premiums to invest in economic projects that can support economic growth and create
jobs.
• LGI helps people gain better access to healthcare by paying for medical expenses using insurance policies.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
81
Page 84
• Premi asuransi yang tinggi dapat menjadi beban tambahan bagi masyarakat, terutama bagi masyarakat dengan pendapatan
rendah.
• Beberapa kelompok masyarakat mungkin menghadapi tarif asuransi yang lebih tinggi atau sulit mendapatkan pelindungan karena
faktor-faktor seperti usia, kondisi kesehatan, atau lokasi geografis.
• Risiko kebangkrutan yang dapat menyebabkan ketidakpastian dan kerugian bagi pemegang polis yang mengandalkan
pelindungan asuransi.
Risiko • Praktik tidak etis seperti penolakan klaim yang tidak beralasan atau penjualan produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan
Risk nasabah.
• High insurance premiums can be an additional burden for the community, especially for people with low incomes.
• Some groups of people may face higher insurance rates or find it difficult to get coverage due to factors such as age, health
conditions, or geographical location.
• The risk of bankruptcy that can cause uncertainty and losses for policyholders who rely on insurance protection.
• Unethical practices such as unwarranted claim denials or selling products that do not meet customer needs.
Untuk mengelola risiko dan memaksimalkan peluang keberadaan To manage risks and maximize opportunities, LGI continues
Perseroan, LGI terus melakukan upaya yang tepat, termasuk to make proper efforts, including offering products that meet
menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat, community needs, maintaining transparency and fairness in
menjaga transparansi dan keadilan dalam penetapan tarif dan tariff setting and claims handling, and complying with applicable
penanganan klaim, serta mematuhi regulasi dan standar etika regulations and ethical standards. In addition, education is
yang berlaku. Selain itu, memberikan edukasi kepada masyarakat given to the public about the importance of insurance and
tentang pentingnya asuransi dan hak-haknya sebagai pemegang policyholders’ rights to increase awareness and understanding
polis untuk meningkatkan kesadaran dan pemahaman tentang of insurance.
asuransi.
Penggunaan Tenaga Kerja Lokal [POJK F.23]
Use of Local Workers
Tenaga kerja lokal merupakan tenaga kerja yang berasal dari Local workers are workers who come from the area around the
wilayah sekitar operasional Perseroan. Rekrutmen tenaga kerja Company's operations. Recruitment of local workers is part of
lokal merupakan bagian dari komitmen LGI dalam meningkatkan LGI's commitment to improving welfare and empowering local
kesejahteraan serta memberdayakan masyarakat setempat. Pada communities. In 2023, the number of local workers employed by
tahun 2023, jumlah tenaga kerja lokal yang dipekerjakan LGI LGI was 360 people or 75.31% of the total employees.
mencapai 360 orang atau 75,31% dari total karyawan.
PT Lippo General Insurance Tbk
82 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 85
Mewujudkan Kepedulian pada Masyarakat
Realizing Concern for the Community
Pemberdayaan dan Pengembangan Masyarakat [POJK F.25]
Community Empowerment and Development
Komitmen LGI dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat LGI's commitment to improving community welfare is realized
diwujudkan melalui pelaksanaan Program Pengembangan through the implementation of Community Development
Masyarakat (PPM). Adapun pelaksanaan PPM di tahun 2023 Program (PPM). The implementation of PPM in 2023 is described
diuraikan sebagai berikut. as follows.
Edukasi Literasi dan Inklusi Keuangan Program CSR Acara HistoRun – Spirit78
Financial Literacy and Inclusion Education CSR Program The HistoryRun - Spirit78 Event
LGI mengadakan kegiatan “Edukasi Literasi dan Inklusi Keuangan Pada rangkaian acara HistoRun – Spirit78, sebuah ajang
dalam Mengatur Risiko untuk UMKM” di Bandung yang dihadiri challenge bagi LIRunner, LGI membawa misi mendorong
oleh pelaku UMKM dari berbagai bidang usaha. Peserta yang perubahan positif bersama komunitas lokal sambil meningkatkan
hadir dibekali pengetahuan terkait strategi pengelolaan risiko kesehatan tubuh dan menghijaukan daerah Gunung
dan edukasi mengenai asuransi. Papandayan sebagai ikon wisata alam Garut, Jawa Barat. Pada
LGI held an activity “Financial Literacy and Inclusion Education kegiatan tersebut, peserta berhasil menanam 78 pohon Cantigi
in Managing Risks for MSMEs” in Bandung which was attended (Vaccinium varingifolium) di sepanjang rute trekking Gunung
by MSME players from various business fields. Participants Papandayan.
who attended were provided with knowledge related to risk In HistoRun - Spirit78 event, a challenge event for LIRunners,
management strategies and education about insurance. LGI carried a mission to encourage positive change with local
communities while improving physical health and greening
Mount Papandayan area as an icon of natural tourism in
Garut, West Java. During the event, participants successfully
planted 78 Cantigi Trees (Vaccinium varingifolium) along Mount
Papandayan trekking route.
Program LGI Ultra “Race for Hope”
LGI Ultra Program “Race for Hope”
LGI merayakan ulang tahunnya yang ke-40 dengan menggelar Program LGI
Ultra “Race for Hope”. Program ini menggabungkan olahraga dan kepedulian
lingkungan. Selama 1 bulan, setiap kilometer yang ditempuh dalam aktivitas lari
dan sepeda didonasikan untuk penanaman pohon mangrove. Dengan tema
“Save Our Blue Carbon”, LGI telah menanam 54 bibit mangrove di Taman Wisata
Alam Angke, Jakarta Utara, yang berasal dari peserta yang menyelesaikan
tantangan “Race for Hope”.
LGI celebrated its 40th anniversary by holding LGI Ultra “Race for Hope” Program.
This program combined sports and environmental awareness. For 1 month, every
kilometer covered in running and cycling activities was donated for mangrove
tree planting. With the theme “Save Our Blue Carbon”, LGI planted 54 mangrove
seedlings in Angke Nature Park, North Jakarta, from participants who completed
“Race for Hope” challenge.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
83
Page 86
Program “Recycle for Charity” Kegiatan Donor Darah
”Recycling for Charity” program Blood Donation Activity
LGI melanjutkan program “Recycle for Charity” dengan LGI bekerja sama dengan Palang Merah Indonesia (PMI)
mengunjungi Akademi Teknik Mesin Industri (ATMI) Cikarang mengadakan kegiatan donor darah di Hari Valentine dengan
untuk menyerahkan limbah plastik yang terkumpul hingga tema “Share Love, Give Blood”. Sebanyak 100 karyawan
25 Januari 2023. Limbah plastik ini akan diolah menjadi meja berpartisipasi mendonorkan darahnya. Sebagai penghargaan,
belajar dan diberikan kepada keluarga pra-sejahtera. LGI memberikan hadiah berupa boneka teddy bear dan coklat
kepada para pendonor yang berpartisipasi.
LGI continued its “Recycle for Charity” program by visiting
Industrial Mechanical Engineering Academy (ATMI) Cikarang LGI in collaboration with Indonesian Red Cross (PMI) held a
to hand over plastic waste collected until January 25th, 2023. blood donation activity on Valentine’s Day with the theme “Share
This plastic waste was processed into study tables and given to Love, Give Blood”. A total of 100 employees participated in
underprivileged families. donating blood. As an appreciation, LGI gave gifts in the form of
teddy bears and chocolates to participating donors.
Webinar Literasi dan Inklusi Keuangan
Financial Literacy and Inclusion Webinar
LGI mengadakan webinar literasi edukasi dan inklusi keuangan dengan tema
“Financial Planning for Professional”. Pada webinar ini diperkenalkan cara
simulasi Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK), penjelasan tren investasi
terkini, dan update aturan terbarunya.
LGI held a financial education and inclusion literacy webinar with the theme
“Financial Planning for Professional”. This webinar introduced how to simulate
Financial Institution Pension Fund (DPLK), explained the latest investment trends,
and updated the latest regulations.
PT Lippo General Insurance Tbk
84 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 87
Mewujudkan Kepedulian pada Masyarakat
Realizing Concern for the Community
Mekanisme Pengaduan Program Pemberdayaan
dan Pengembangan Masyarakat [POJK F.24]
Complaint Mechanism on Community Empowerment
and Development Program
Masyarakat dapat menyampaikan laporan pengaduan terkait The public can file complaint related to social community activities
kegiatan sosial kemasyarakatan yang bertentangan dengan nilai, that conflict with values, norms, and laws and regulations directly
norma, dan peraturan perundang-undangan secara langsung or through electronic media as follows.
atau melalui media elektronik sebagai berikut.
(021) 525 6161 (021) 5579 0683 secretariat@lgi.co.id
Seluruh pengaduan yang diterima akan diproses dan All complaints received will be processed and followed up
ditindaklanjuti secara profesional. LGI tidak menerima laporan professionally. LGI has not received any complaint reports on
pengaduan terkait kegiatan sosial kemasyarakatan dalam social activities in the last 3 years.
3 tahun terakhir.
Biaya Program Pemberdayaan dan
Pengembangan Masyarakat
Community Empowerment and Development Program Cost
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Uraian 2023 2022 2021 Description
Beasiswa Pendidikan 33,00 32,10 32,35 Educational Scholarship
Edukasi Litterasi dan Inklusi Keuangan 18,20 6,20 3,71 Financial Literacy and Inclusion Education
CSR (Kesehatan dan Sumbangan) 63,54 48,81 302,37 CSR (Health and Donation)
Jumlah 114,74 87,11 338,43 Total
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
85
Page 88
MENJAGA KELESTARIAN LINGKUNGAN HIDUP
Maintaning Enviromental Preservation
“Kepedulian LGI dalam menjalankan kegiatan operasional yang mengedepankan
keseimbangan lingkungan direalisasikan melalui penggunaan energi dan sumber daya yang
bertanggung jawab. Selain itu, LGI juga telah merealisasikan berbagai inisiatif dalam rangka
meningkatkan efisiensi emisi GR yang dihasilkan sejalan dengan program digitalisasi dalam
rangka menekan limbah kertas dan plastik.”
“LGI’s concern in carrying out operational activities that prioritize environmental balance
is realized through the responsible use of energy and resources. In addition, LGI has also
realized various initiatives in order to increase the efficiency of GR emissions generated in
line with the digitalization program in order to reduce paper and plastic waste.”
LGI memahami bahwa untuk mengatasi dampak perubahan LGI understands that addressing the impacts of environmental
lingkungan, diperlukan upaya berkesinambungan yang harus change requires a sustained effort that must begin now. LGI
dimulai sejak saat ini. LGI menyadari bahwa pelindungan realizes that the protection of the community, business, and
terhadap masyarakat, bisnis, dan lingkungan hidup merupakan the environment is a shared responsibility that requires synergy
tanggung jawab bersama yang membutuhkan sinergitas dan and joint action from all parties. In facing the challenges of
aksi bersama dari seluruh pihak. Dalam menghadapi tantangan environmental change, LGI is committed to being part of the
perubahan lingkungan, LGI berkomitmen untuk menjadi bagian solution. LGI views that environmental protection is a long-term
dari solusi. LGI memandang bahwa pelindungan terhadap investment that is crucial for survival. Therefore, LGI proactively
lingkungan merupakan investasi jangka panjang yang krusial realizes various strategic measures to reduce the negative impact
untuk keberlangsungan hidup. Oleh karena itu, LGI secara of operations on the environment, while promoting sustainable
proaktif merealisasikan berbagai langkah strategis untuk and environmentally friendly business practices.
mengurangi dampak negatif operasi terhadap lingkungan,
sambil mempromosikan praktik bisnis yang berkelanjutan dan
ramah lingkungan.
Selain itu, LGI memberikan dukungan penuh terhadap konsep Furthermore, LGI gives full support to the concept of green
taksonomi hijau. LGI menyadari bahwa taksonomi hijau taxonomy. LGI recognizes that green taxonomy is a very
merupakan media yang sangat penting dalam membantu important medium in helping the public and businesses to
masyarakat dan pelaku bisnis untuk mengidentifikasi investasi identify sustainable and environmentally friendly investments.
yang berkelanjutan dan ramah lingkungan. Dukungan LGI LGI’s support for green taxonomy reflects a commitment to
terhadap taksonomi hijau mencerminkan komitmen untuk engaging in responsible and sustainable business practices.
turut terlibat dalam praktik bisnis yang bertanggung jawab dan
berkelanjutan.
PT Lippo General Insurance Tbk
86 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 89
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
Maintaining Enviromental Preservation
Membangun Budaya Keberlanjutan Lingkungan Hidup
Building an Environment Sustainability Culture
Kegiatan usaha LGI tidak secara langsung terhubung dengan LGI’s business activities are not directly connected to the
lingkungan, namun LGI berkomitmen untuk mendukung environment, but LGI is committed to supporting environmental
kelestarian lingkungan hidup melalui program efisiensi energi sustainability through energy and water efficiency programs,
dan air, pengurangan limbah, dan pengendalian emisi CO2. waste reduction, and CO2 emission control. LGI has also
LGI juga telah membagikan reusable bag dan tumblr kepada distributed reusable bags and tumblr to employees to reduce
karyawan untuk mengurangi limbah serta menyelenggarakan waste and held dissemination and training programs on
program sosialisasi dan pelatihan tentang keberlanjutan melalui sustainability through LGI social media and other media. Several
sosial media LGI maupun media lainnya. Beberapa kampanye campaigns in order to build a culture of sustainability in the LGI
dalam rangka membangun budaya keberlanjutan di lingkungan business environment are described as follows.
bisnis LGI diuraikan sebagai berikut.
Tips Peduli Listrik di Sosialisasi Penanaman Sosialisasi Tuntas Sosialisasi Hemat Listrik
Kantor Pohon Mengelola Sampah Electricity Saving
Tips for Electricity Care Tree Planting Proper Waste Management Dissemination
in the Office Dissemination Dissemination
Dos & Don’ts
Menghemat Listrik Sosialisasi Charity Botol Yuk Hemat Listrik
Renewable Energy
Dos & Don’ts in Saving Bottle Charity Dissemination Let’s Save Electricity
Electricity
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
87
Page 90
Penggunaan Bahan Baku/Material
yang Ramah Lingkungan [POJK F.5]
Use of Environmentally Friendly Material
LGI menggunakan kertas sebagai material utama dalam LGI uses paper as the main material in its daily operations,
operasional sehari-hari, termasuk untuk administrasi including for office administration, printing documents, and
perkantoran, mencetak dokumen dan transaksi nasabah, customer transactions, envelopes, policy jackets, business cards,
amplop, jaket polis, kartu nama, tanda terima, serta cetakan receipts, and card prints made from paper. LGI realizes that the
kartu yang berbahan dasar utama kertas. LGI menyadari bahwa raw material for paper comes from cutting down trees, so the
bahan baku kertas berasal dari penebangan pohon, maka Company makes maximum efforts to save the use of paper.
Perseroan berupaya maksimal untuk melakukan penghematan
penggunaan kertas.
Upaya Penghematan Kertas Paper Saving Efforts
Administrasi nir-kertas Penggunaan surat elektronik dan Tidak mencetak dokumen
(paperless administration). layanan berbasis digital. yang tidak penting.
Paperless administration The use of electronic mail and Not printing unimportant
digital-based services. documents.
Mencetak dengan tampilan Memanfaatkan kertas yang sudah Mengecek ulang sebelum dokumen
bolak-balik. dipakai untuk administrasi internal. dicetak sehingga terhindar dari kesalahan.
Print with back-and-forth Utilize paper that has been used for Double-checking before documents are
appearance. internal administration. printed to avoid errors.
Selain melakukan penghematan kertas, LGI juga mengutamakan In addition to saving paper, LGI also prioritizes the use of
penggunaan kertas ramah lingkungan dengan mewajibkan environmentally friendly paper by requiring vendors to provide
vendor untuk menyediakan kertas yang telah disertifikasi oleh paper that has been certified by third-party institutions such
lembaga pihak ketiga seperti Forest Stewardship Council (FSC), as the Forest Stewardship Council (FSC), the Program for the
Programme for the Endorsement of Forest Certification (PEFC), Endorsement of Forest Certification (PEFC), or the Sustainable
atau Sustainable Forestry Initiative (SFI). Surat Konfirmasi Forestry Initiative (SFI). A Confirmation Letter of Supply of
Penyediaan Kertas Ramah Lingkungan ditandatangani oleh Environmentally Friendly Paper is signed by the vendor as a
vendor sebagai jaminan atas kualitas dan sumber kertas yang guarantee of the quality and source of the paper used.
digunakan.
Sementara untuk mengurangi penggunaan plastik, LGI Meanwhile, to reduce the use of plastic, LGI reduces the number
mengurangi jumlah pencetakan kartu anggota nasabah asuransi of printings of health insurance customers member cards and
kesehatan dan mengoptimalkan pemanfaatan e-card. Adapun optimizes the use of e-cards. LGI’s paper and print usage in the
penggunaan kertas dan cetakan LGI dalam 3 tahun terakhir last 3 years is shown below.
ditunjukkan sebagai berikut.
PT Lippo General Insurance Tbk
88 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 91
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
Maintaining Enviromental Preservation
Satuan
Klasifikasi Cetakan 2023 2022 2021 Prints Classification
Unit
Amplop Lembar 20.000 50.000 45.000 Envelope
Jaket Polis Paper 65.000 65.000 55.000 Policy Jackets
Boks
Kartu Nama 266 98 99 Business Card
Box
Eksemplar
Tanda Terima 200 200 200 Receipt
Copy
Lembar
Cetakan Kartu 30.571 63.760 65.000 Card Print
Piece
Rim
Kertas 18.761 73.426 39.525 Paper
Ream
Perkembangan Jumlah Nasabah Asuransi Kesehatan yang Masih Membutuhkan untuk
Pencetakan Kartu Anggota Fisik
Development of the Number of Health Insurance Customers Who Still Need to Print
Physical Membership Cards
2023 2022 2021
12% 15% 23%
Penggunaan Energi [POJK F.6]
Energy Consumption
LGI menggunakan energi yang bersumber dari listrik dan LGI uses energy sourced from electricity and fuel oil (BBM).
Bahan Bakar Minyak (BBM). Energi listrik digunakan untuk Electricity is used to operate electronic devices as well as support
mengoperasikan perangkat elektronik sekaligus pendukung services to customers, while fuel is used for transportation of
layanan kepada nasabah, sementara BBM digunakan untuk office vehicles and generators.
transportasi kendaraan dinas kantor dan genset.
Penggunaan dan efisiensi energi LGI dalam 3 tahun terakhir LGI’s energy use and efficiency in the last 3 years is shown below.
ditunjukkan sebagai berikut.
Satuan
Kategori 2023 2022 2021 Category
Unit
Kilowatt Jam
Listrik 406.407 491.921 640.496 Electricity
Kilowatt Hour
BBM Liter 34.520 34.157 29.860 Fuel
Total Penggunaan Energi Giga Joule (GJ) 2.850,68 3.143,96 3.506,11 Total Energy Consumpation
Giga Joule (GJ)/Miliar Rupiah
Intensitas Energi 0,94 1,51 2,05 Energy Intensity
Giga Joule (GJ)/Billion Rupiah
Giga Joule (GJ)/Miliar Rupiah
Efisiensi Energi 0,57 0,54 1,21 Energy
Giga Joule (GJ)/Billion Rupiah
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
89
Page 92
Pada tahun 2023, LGI belum menggunakan sumber energi In 2023, LGI had not used renewable energy sources and will
terbarukan dan akan mulai mempertimbangkan penggunaannya start considering using it in future periods. [POJK F.7]
di periode-periode mendatang. [POJK F.7]
Upaya Efisiensi Energi [POJK F.7] Efforts of Energy Efficiency [POJK F.7]
Penggunaan energi yang tidak bertanggung jawab dapat Irresponsible use of energy can lead to the limited availability
menyebabkan ketersediaan sumber energi di alam semakin of energy resources in nature and increased emissions that
terbatas serta meningkatnya emisi yang dapat berdampak pada can impact climate change. Awareness of environmental and
perubahan iklim. Kesadaran akan dampak lingkungan dan operational impacts encourages LGI to reduce energy use
operasional mendorong LGI untuk mengurangi penggunaan through the following efforts.
energi melalui upaya berikut.
1. Setiap karyawan bertanggung jawab mematikan dan 1. Every employee is responsible for turning off and unplugging
mencabut perangkat elektronik milik pribadinya, seperti their personal electronic devices, such as laptop chargers,
charger laptop, charger handphone, dan sejenisnya saat mobile phone chargers, and others when not in use.
tidak digunakan.
2. Setiap karyawan bertanggung jawab mematikan lampu dan 2. Every employee is responsible for turning off lights and air
pendingin ruangan saat tidak digunakan, khususnya tempat conditioning when not in use, especially when the workplace
kerja karyawan yang berada dalam sebuah ruangan. is in a room.
3. Mematikan lampu dan pendingin ruangan meeting setelah 3. Turning off the lights and air conditioning in the meeting
digunakan. room after use.
4. Menerapkan lampu hemat energi (lampu LED) di seluruh 4. Using energy-saving lamps (LED lamps) in all LGI offices.
kantor LGI.
5. Departemen General Services dengan PIC satpam yang 5. The General Services Department with security guards
bertugas memastikan di seluruh lantai bahwa lampu dan as its PIC is in charge of ensuring that the lights and air
pendingin ruangan sudah dimatikan, serta mematikan conditioners on all floors have been turned off, and turning
lampu dan pendingin ruangan apabila kedapatan menyala off the lights and air conditioners if found to be on when
pada saat kegiatan operasional telah berakhir. operational activities have ended.
Penggunaan Air [POJK F.8]
Water Consumption
LGI menggunakan air untuk keperluan domestik dan operasional, LGI uses water for domestic and operational purposes, such as
seperti kamar mandi, tempat ibadah, kantin, dan penyiraman bathrooms, places of worship, canteens, and plant watering.
tanaman. Air yang digunakan LGI sebagian besar dari pihak The water used by LGI is mostly from third parties. Information
ketiga. Informasi mengenai penggunaan dan efisiensi air LGI regarding LGI’s water usage and efficiency in the last 3 years is
dalam 3 tahun terakhir diungkapkan sebagai berikut. disclosed below.
Satuan
Kategori 2023 2022 2021 Category
Unit
Meter Kubik (m3)
Penggunaan Air 5.013 5.102 8.790 Water Consumption
Cubic Meter (m3)
m3/Miliar Rupiah
Intensitas Air 1,66 2,41 5,14 Water Intensity
m3/Billion Rupiah
m3/Miliar Rupiah
Efisiensi Air 0,75 2,73 3,41 Water Efficiency
m3/Billion Rupiah
PT Lippo General Insurance Tbk
90 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 93
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
Maintaining Enviromental Preservation
Upaya Efisiensi Air Efforts of Water Efficiency
LGI menyadari bahwa air merupakan sumber daya yang penting, LGI realizes that water is an important resource, but its availability
namun ketersediaannya terbatas. Oleh karenanya, LGI berupaya is limited. Therefore, LGI strives to save water as described below.
melakukan penghematan air yang diuraikan sebagai berikut.
1. Menggunakan sensor keran otomatis untuk penggunaan air 1. Using automatic faucet sensor for using water efficiently.
secara efisien.
2. Mengimbau kepada seluruh karyawan agar mengambil air 2. Calling on all employees to take drinking water as needed.
minum secukupnya.
3. Vendor yang ditunjuk akan melakukan pemantauan secara 3. The appointed vendor will conduct regular monitoring on
berkala atas jumlah pemakaian air bulanan di LGI untuk the amount of monthly water consumption at LGI to ensure
memastikan ada atau tidaknya kebocoran atau masalah whether there are leaks or other problems. If there is a leak
lainnya. Apabila terdapat kebocoran atau masalah lainnya, or other problem, the vendor will report it to the General
maka vendor tersebut akan melapor ke Departemen General Services Department for joint follow-up.
Services untuk ditindaklanjuti bersama.
4. Meningkatkan kesadaran seluruh karyawan akan pentingnya 4. Increasing awareness of all employees on the importance of
bijak dalam penggunaan air melalui brosur atau imbauan using water wisely through the distribution of brochures or
yang telah dibuat di beberapa titik sumber air (keran air). appeal signs that have been made at several water sources
(water taps).
Keanekaragaman Hayati [POJK F.9]
Biodiversity
Wilayah operasional LGI tidak berdekatan dengan area yang LGI’s operational areas are not adjacent to protected areas
dilindungi atau memiliki keanekaragaman hayati tinggi, sehingga or high biodiversity, so there is no negative impact on the
tidak berdampak negatif pada lingkungan tersebut. Namun environment. However, LGI also supports efforts to mitigate the
demikian, LGI turut mendukung upaya mitigasi risiko atas risks of climate change impacts through tree planting programs.
dampak perubahan iklim melalui program penanaman pohon.
Pada tahun 2023, LGI telah merealisasikan konsep dalam In 2023, LGI realized the concept of mitigating the risks of
memitigasi risiko atas perubahan iklim melalui program climate change through a mangrove planting program. This
penanaman mangrove. Kegiatan ini merupakan salah satu activity is one of a series of LGI’s sustainability programs to
rangkaian program keberlanjutan LGI untuk menciptakan create a Green Company, which is a Company that cares
Green Company, yaitu Perseroan peduli terhadap kelestarian about environmental sustainability, both in the office and the
lingkungan, baik di kantor maupun masyarakat sekitar. Kegiatan surrounding community. Mangrove planting activities were
penanaman mangrove dilakukan di Taman Wisata Alam Angke, carried out at Angke Nature Park, Jakarta, where LGI donated
Jakarta, di mana LGI mendonasikan 54 pohon mangrove. Setiap 54 mangrove trees. Each LGI employee donated 1 mangrove
karyawan LGI mendonasikan 1 pohon mangrove, sehingga tree, totaling 54 mangroves donated. In addition, LGI also
terdapat sejumlah 54 mangrove yang telah didonasikan. Selain planted 78 Cantigi Trees (Vaccinium varingifolium) at Mount
itu, LGI juga menanam 78 pohon Cantigi (Vaccinium varingifolium) Papandayan, Garut. Tree planting involved local communities
di Gunung Papandayan, Garut. Penanaman pohon melibatkan located in Mount Papandayan area. LGI employees participated
masyarakat lokal yang bertempat di area Gunung Papandayan. in a running challenge and later converted it into assistance for
Karyawan LGI mengikuti challenge berlari dan nantinya planting santigi trees. [POJK F.10]
dikonversikan ke dalam bentuk bantuan untuk penanaman
pohon Cantigi (Vaccinium varingifolium). [POJK F.10]
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
91
Page 94
Pengelolaan Limbah [POJK F.14]
Waste Management
LGI menerapkan prinsip reduce, reuse, dan recycle (3R) untuk LGI applies the principles of reduce, reuse, and recycle (3R)
menjaga kelestarian lingkungan dan mengurangi timbunan to preserve the environment and reduce waste generation,
sampah, terutama limbah kertas dari administrasi perkantoran. especially paper waste from office administration. The waste is
Limbah tersebut tidak termasuk dalam kategori limbah not included in the category of Hazardous and Toxic Waste (B3)
Bahan Berbahaya dan Beracun (B3) berdasarkan ketentuan based on the provisions of the Ministry of Environment of the
Kementerian Lingkungan Hidup Republik Indonesia. Adapun Republic of Indonesia. The management of paper waste at LGI
pengelolaan limbah kertas di LGI sebagai berikut. is as follows.
1. Departemen General Services bertanggung jawab dalam 1. The General Services Department is responsible for waste
pengelolaan limbah, khususnya saat ini adalah kertas atau management, especially currently some of LGI’s paper or
dokumen LGI yang telah memasuki masa retensi sehingga documents have entered the retention period so they can be
dapat dihancurkan. destroyed.
2. Departemen General Services bekerja sama dengan vendor 2. The General Services Department cooperates with vendors
dalam hal pengelolaan limbah kertas menjadi bubur in terms of management of waste paper into pulp.
kertas/pulp.
3. Hasil pengelolaan limbah tersebut dilaporkan oleh 3. The proceed from this waste management process is
Departemen General Services ke Departemen Finance reported by the General Services Department to the Finance
General dan masuk ke dalam kas LGI. General Department and recorded in LGI treasury.
LGI juga menyediakan tempat sampah khusus untuk limbah yang LGI also provides special bins for recyclable waste, especially
dapat didaur ulang, terutama plastik, serta mengumpulkan botol plastics, and collects bottles used by employees for reuse.
bekas karyawan untuk dimanfaatkan kembali. Melalui kerja sama Through cooperation with third parties, in 2023, LGI managed
dengan pihak ketiga, pada tahun 2023, LGI berhasil memperoleh to earn Rp3.17 million from the sale of paper and plastic waste.
Rp3,17 juta dari hasil penjualan limbah kertas dan plastik. Dana The funds obtained are allocated for CSR programs and
yang diperoleh tersebut dialokasikan untuk program CSR dan environmental management.
pengelolaan lingkungan.
Selain dijual, limbah yang terkumpul diolah menjadi produk Apart from being sold, the collected waste is processed into
bermanfaat seperti meja belajar yang dan medali yang akan useful products such as study tables that will be given to
diberikan kepada keluarga pra-sejahtera dan medali yang underprivileged families and medals that are used to support
digunakan untuk mendukung kegiatan olahraga, seperti berlari. sports activities, such as running. This program was held in 2023
Program ini telah diselenggarakan pada tahun 2023 bekerja in collaboration with Industrial Mechanical Engineering Academy
sama dengan Akademi Teknik Mesin Industri (ATMI) Cikarang. (ATMI) Cikarang. The collection of plastic waste is carried out
Adapun pengumpulan limbah plastik dilakukan 2 kali dalam twice a year, in February and September.
setahun, yaitu pada bulan Februari dan September.
Sementara itu, pengelolaan limbah yang dihasilkan dibuang oleh Meanwhile, management of waste generated is disposed of by
pihak ketiga, yaitu pihak pengelola gedung atau pihak lain yang a third party, which is the building manager or other certified
telah tersertifikasi. parties.
Jumlah Limbah yang Diolah Perseroan [POJK F.13]
Amount of Waste Processed by the Company
Satuan
Kategori 2023 2022 2021 Category
Unit
Limbah Padat / Solid Waste
Kertas Kg 3.988 6.378 68.382 Paper
Selain itu, sepanjang tahun 2023, tidak terdapat tumpahan In addition, throughout 2023, no waste spills occurred caused
limbah yang terjadi yang disebabkan oleh aktivitas LGI. by LGI’s activities. [POJK F.15]
[POJK F.15]
PT Lippo General Insurance Tbk
92 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 95
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
Maintaining Enviromental Preservation
Penanganan Emisi Gas Rumah Kaca [POJK F.11] [POJK F.12]
Handling Greenhouse Gas Emission
LGI menyadari bahwa emisi gas rumah kaca dapat menyebabkan LGI recognizes that greenhouse gas emissions can cause global
pemanasan global dan membahayakan lingkungan. Dalam warming and harm the environment. In its daily operations,
operasional sehari-hari, LGI menghasilkan emisi gas rumah kaca LGI generates greenhouse gas emissions through the use of
melalui penggunaan listrik, genset, dan kendaraan operasional. electricity, generators, and operational vehicles. Therefore,
Oleh karenanya, LGI berupaya untuk mengurangi jumlah emisi LGI strives to reduce the amount of emissions generated from
yang dihasilkan dari kegiatan operasional, di antaranya melalui operational activities, including through the following efforts.
upaya berikut.
1. Menerapkan kebijakan untuk melakukan penggantian 1. Implementing a policy to replace operational vehicles that
kendaraan operasional yang telah digunakan lebih dari have been used for more than 5 years with new vehicles to
5 tahun dengan kendaraan yang baru agar emisi dapat reduce emissions. In 2023, LGI ensured that all operational
lebih ditekan. Pada tahun 2023, LGI memastikan semua vehicles were maintained and received periodic maintenance
kendaraan operasional terawat dan mendapat perawatan as needed. In addition, LGI replaced 7 operational car units
berkala sesuai kebutuhan. Selain itu, LGI mengganti 7 unit of 5 office that were 5 years old with new vehicles.
mobil dan 5 unit motor operasional yang telah berusia 5
tahun dengan kendaraan baru.
2. Melakukan penghematan penggunaan energi. 2. Saving energy use.
3. Melakukan uji emisi genset dan kendaraan secara berkala 3. Conducting regular emission tests of generators and
untuk memastikan bahwa kadar emisinya tetap berada di vehicles to ensure that their emission levels remain below
bawah ambang batas yang ditetapkan. the established threshold.
Informasi mengenai jumlah emisi yang telah dihasilkan selama 3 Information on the amount of emissions generated over the past
tahun terakhir diungkapkan sebagai berikut. 3 years is disclosed as follows.
Satuan
Kategori 2023 2022 2021 Category
Unit
Emisi Cakupan 1 KgCO2eq 78.943,42 78.113,64 68.286,83 Emission Scope 1
Emisi Cakupan 2 KgCO2eq 314.717,00 380.938,16 495.992,99 Emission Scope 2
Jumlah Emisi KgCO2eq 395.453,05 459.051,80 564.279,82 Total Emissions
KgCO2eq/Miliar Rupiah
Intensitas Emisi 130,96 221,11 330,20 Emission Intensity
KgCO2eq/Billion Rupiah
KgCO2eq/Miliar Rupiah
Efisiensi Emisi 90,15 109,09 212,55 Emission Efficiency
KgCO2eq/Billion Rupiah
Selain melakukan pengukuran emisi yang dihasilkan dari In addition to measuring emissions generated by the use of fuel
penggunaan BBM dan listrik, LGI juga melakukan pengukuran and electricity, LGI also measures emissions from the amount of
emisi atas jumlah kertas yang digunakan sebagaimana diuraikan paper used as described below.
berikut.
Satuan
Kategori 2023 2022 2021 Category
Unit
Emisi Kertas KgCO2eq 76,63 189,57 82,33 Paper Emission
Pendekatan pengelolaan emisi LGI tidak hanya diprioritaskan LGI’s emissions management approach is not only prioritized
pada program efisiensi, melainkan juga dengan program carbon on efficiency programs, but also with carbon offset programs
offset melalui penanaman pohon. Sepanjang tahun 2023, LGI through tree planting. Throughout 2023, LGI planted a number
telah melakukan sejumlah penanaman pohon dengan rata-rata of trees with an average carbon uptake value reaching 15.48
nilai serapan karbon mencapai 15,48 kgCO2eq. kgCO2eq.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
93
Page 96
Mekanisme Pengaduan Masalah Lingkungan Hidup [POJK F.16]
Environmental Complaints Mechanism
LGI memfasilitasi pemangku kepentingan untuk melaporkan LGI facilitates stakeholders to report environmental issues
masalah lingkungan akibat kegiatan bisnis perusahaan. Laporan resulting from the Company's business activities. Reports can
dapat disampaikan melalui telepon (021) 5579 0683 (pada jam be submitted via telephone (021) 5579 0683 (during working
kerja Senin-Jumat pukul 08.00-17.00 WIB) atau Contact Center hours Monday-Friday at 08.00-17.00 WIB) or Contact Center
1500563 (24 Jam), serta melalui pesan langsung di Instagram 1500563 (24 Hours), as well as via direct message on Instagram
@lgiinfo. Setiap laporan akan diproses dan ditindaklanjuti oleh @lgiinfo. Each report will be processed and followed up by the
Departemen General Service dengan baik dan profesional. General Service Department properly and professionally. LGI
LGI tidak menerima laporan pengaduan dari pemangku has not received any complaint reports from stakeholders on
kepentingan terkait kegiatan operasional yang diindikasikan operational activities that are indicated to pose significant risks
dapat menimbulkan risiko signifikan bagi lingkungan dalam 3 to the environment in the last 3 years.
tahun terakhir.
Biaya Pengelolaan Lingkungan Hidup [POJK F.4]
Environmental Management Costs
2023 2022 2021
163,43 137,49 102,57
Juta Rupiah Juta Rupiah Juta Rupiah
Million Rupiah Million Rupiah Million Rupiah
PT Lippo General Insurance Tbk
94 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 97
Tanggung Jawab Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report Responsibility
Surat Pernyataan Anggota Dewan Komisaris dan Anggota Direksi
tentang Tanggung Jawab atas Laporan Keberlanjutan 2023
PT Lippo General Insurance Tbk
Statement of Members of the Board of Commissioners and the Board of Directors
on the Responsibility for the 2023 Sustainability Report of
PT Lippo General Insurance Tbk
Kami, yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan We, the undersigned, hereby declare that the 2023
bahwa seluruh informasi dalam Laporan Keberlanjutan Sustainability Report of PT Lippo General Insurance Tbk has
PT Lippo General Insurance Tbk tahun 2023 telah dimuat already contained a complete information and we shall be fully
secara lengkap dan bertanggung jawab penuh atas kebenaran responsible for the correctness of the Company’s Sustainability
isi Laporan Keberlanjutan Perseroan. Report content.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya. This statement is hereby made in all truthfulness.
Jakarta, 5 April 2024 / Jakarta, April 5th, 2024
Dewan Komisaris
Board of Commissioners
Kim Dong Wook
Presiden Komisaris
President Commissioner
Lee Jaehyun Ali Chendra
Komisaris Komisaris
Commissioner Commissioner
Jamilah Mawira Sungkar Hyacintus Henri Djantoko
Komisaris Independen Komisaris Independen
Independent Commissioner Independent Commissioner
Direksi
Board of Directors
Agus Benjamin
Presiden Direktur
President Director
Choi Hyunhee Kwon Gi Han Gilbert Deddy Naibaho
Wakil Presiden Direktur Direktur Direktur
Vice President Director Director Director
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
95
Page 98
Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen [POJK G.1]
Written Verification from an Independent Party
Laporan Keberlanjutan ini tidak dilakukan verifikasi oleh penyedia This Sustainability Report is not verified by any assurance service
jasa assurance. Namun demikian, LGI menjamin bahwa seluruh provider. However, LGI guarantees that all information conveyed
informasi yang disampaikan dalam Laporan Keberlanjutan ini in this Sustainability Report is true, accurate, and according to
adalah benar, akurat, dan faktual. facts.
PT Lippo General Insurance Tbk
96 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 99
Lembar Umpan Balik [POJK G.2]
Feedback Form
Terima kasih kepada Bapak/Ibu/Saudara yang telah berkenan We thank you for reading the 2023 Sustainability Report of
membaca Laporan Keberlanjutan PT Lippo General Insurance Tbk PT Lippo General Insurance Tbk. To improve the content of the
tahun 2023. Untuk meningkatkan isi Laporan Keberlanjutan Sustainability Report in the coming years, we hope that you are
pada tahun-tahun mendatang, kami berharap Bapak/Ibu/ willing to complete this Feedback Form by circling one of the
Saudara bersedia untuk mengisi Lembar Umpan Balik ini dengan answers and fill in the blanks provided, and then send it to us.
melingkari salah satu jawaban dan mengisi titik-titik yang tersedia,
kemudian mengirimkannya kepada kami.
1. Apakah Laporan Keberlanjutan ini sudah memberikan informasi yang jelas mengenai kinerja ekonomi, sosial, lingkungan hidup, dan tata kelola
PT Lippo General Insurance Tbk? / Has this Sustainability Report provided clear information regarding the economic, social, environmental, and
governance performance of PT Lippo General Insurance Tbk?
A. Setuju / Agree B. Tidak Setuju / Disagree C. Tidak Tahu / Do Not Know
2. Apakah Laporan Keberlanjutan ini sudah memberikan informasi yang jelas mengenai pemenuhan tanggung jawab sosial dan lingkungan hidup
PT Lippo General Insurance Tbk? / Has this Sustainability Report provided clear information regarding the fulfillment of the social and environmental
responsibilities of PT Lippo General Insurance Tbk?
A. Setuju / Agree B. Tidak Setuju / Disagree C. Tidak Tahu / Do Not Know
3. Apakah materi dan data dalam Laporan Keberlanjutan ini mudah dimengerti dan dipahami? / Are the materials and data in this Sustainability Report
easy to understand and comprehend?
A. Setuju / Agree B. Tidak Setuju / Disagree C. Tidak Tahu / Do Not Know
4. Apakah materi dan data dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah cukup lengkap? / Are the materials and data in this Sustainability Report complete
enough?
A. Setuju / Agree B. Tidak Setuju / Disagree C. Tidak Tahu / Do Not Know
5. Apakah desain, tata letak, grafis, dan foto-foto dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah bagus? / Are the designs, layouts, graphics, and pictures in this
Sustainability Report good?
A. Setuju / Agree B. Tidak Setuju / Disagree C. Tidak Tahu / Do Not Know
6. Menurut Anda, informasi apa yang paling bermanfaat dari Laporan Keberlanjutan ini? / In your opinion, what is the most useful information from this
Sustainability Report?
......................................................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................................
7. Menurut Anda, informasi apa yang perlu ditingkatkan dari Laporan Keberlanjutan ini? / In your opinion, what information needs to be improved from
this Sustainability Report?
......................................................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................................
Identitas Pengirim / Participant Identity
Nama / Name :
E-mail :
No. Telepon / Phone No. :
Identitas Menurut Kategori Pemangku Kepentingan / Identity Based on Stakeholder’s Identity:
A. Nasabah / Customer E. Mitra Kerja / Business Partners
B. Pegawai/Organisasi Pegawai / Employee/Employee’s Organization F. Media Massa / Mass Media
C. Pemegang Saham / Shareholders G. Masyarakat / Public
D. Pemerintah, Regulator, atau Legislatif / Government, Regulator, or H. Lain-Lain, sebutkan / Others, specified ...........
Legislative
Mohon lembar umpan balik ini dikirimkan ke / Please return this feedback form to:
PT Lippo General Insurance Tbk
Kantor Pusat / Head Office Kantor Pusat Operasional / Operational Head Office
Lippo Kuningan Building 27th floor unit A & F Karawaci Office Park block I unit 30 – 35,
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B-12 Tangerang 15139 - Indonesia
Jakarta Selatan 12940 - Indonesia
T : +62 21 525 6161 T : +62 21 5579 0683
E : marketing.jakarta@lgi.co.id E : secretariat@lgi.co.id
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
97
Page 100
Tanggapan terhadap Lembar Umpan Balik
Laporan Tahun Sebelumnya [POJK G.3]
Response to Feedback from Previous Year’s Report
LGI mendapatkan beberapa masukan dari para pemangku LGI received several inputs from stakeholders following the
kepentingan setelah diterbitkannya Laporan Keberlanjutan 2022. publication of the 2022 Sustainability Report. LGI’s input and
Adapun masukan serta tanggapan LGI diuraikan sebagai berikut. responses are described as follows.
Respons Pembaca
(Orang)
Reader Response
Pertanyaan Lembar Umpan Balik (Person)
Feedback Form Questions
Tidak Tahu
Setuju Tidak Setuju
Do Not
Agree Disagree
Know
Apakah Laporan Keberlanjutan ini sudah memberikan informasi yang jelas mengenai kinerja
ekonomi, sosial, lingkungan hidup, dan tata kelola PT Lippo General Insurance Tbk?
32 0 2
Has this Sustainability Report provided clear information on the economic, social, environmental,
and governance performance of PT Lippo General Insurance Tbk?
Apakah Laporan Keberlanjutan ini sudah memberikan informasi yang jelas mengenai pemenuhan
tanggung jawab sosial dan lingkungan hidup PT Lippo General Insurance Tbk?
31 1 2
Has this Sustainability Report provided clear information about the fulfillment of social and
environmental responsibilities of PT Lippo General Insurance Tbk?
Apakah materi dan data dalam Laporan Keberlanjutan ini mudah dimengerti dan dipahami?
32 2 3
Are the materials and data in this Sustainability Report easy to understand and comprehend?
Apakah materi dan data dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah cukup lengkap?
32 2 3
Are the materials and data in this Sustainability Report complete enough?
Apakah desain, tata letak, grafis, dan foto-foto dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah bagus?
32 2 3
Have the design, layout, graphics and photos in this Sustainability Report been satisfactory?
Selain respons, LGI juga memperoleh beberapa saran In addition to responses, LGI also received several suggestions
peningkatan dan penambahan informasi dari pembaca for improvement and additional information from readers as
sebagaimana diuraikan berikut. described below.
• LGI dalam komitmennya terhadap keberlanjutan lingkungan • LGI in its commitment to environmental sustainability needs
perlu menampilkan konsep perhitungan eco-efficiency to display the concept of eco-efficiency calculations for
terhadap setiap proses bisnis dan usaha di Perseroan. every business process and business in the Company.
• Materi mengenai praktik bisnis yang ramah lingkungan. • Material regarding environmentally friendly business
practices.
• Materi mengenai kesejahteraan karyawan yang berpengaruh • Material regarding employee welfare that affects the
terhadap keberlanjutan gerak LGI ke depan perlu diperdalam. sustainability of LGI’s future movements needs to be
deepened.
Seluruh masukan dari pemangku kepentingan tersebut telah All feedbacks from the stakeholders have been followed up by
LGI tindaklanjuti melalui perbaikan dan penyempurnaan dalam LGI through improvements and refinements in the preparation of
penyusunan Laporan Keberlanjutan tahun 2023. the 2023 Sustainability Report.
PT Lippo General Insurance Tbk
98 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 101
Daftar Pengungkapan Sesuai POJK
No. 51/POJK.03/2017 [POJK G.4]
List of Disclosures in Accordance with POJK No. 51/POJK.03/2017
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index No. Index Name Page
Strategi Keberlanjutan
A.1 7
Sustainability Strategy
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan / Sustainability Performance Highlights
Ikhtisar Kinerja Ekonomi
B.1 21
Economic Performance Highlights
Ikhtisar Kinerja Lingkungan Hidup
B.2 22
Environmental Performance Highlights
Ikhtisar Kinerja Sosial
B.3 21
Social Performance Highlights
Profil Perusahaan / Company Profile
Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan
C.1 39-40
Vision, Mission, and Sustainability Values
Alamat Perusahaan
C.2 38, 43
Company Address
Skala Perusahaan 38, 40, 42-43,
C.3
Company Scale 58-59
Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan
C.4 38, 41
Products, Services, and Business Activities
Keanggotaan pada Asosiasi
C.5 25
Membership in Association
Perubahan Organisasi Bersifat Signifikan
C.6 43
Significant Organizational Change
Penjelasan Direksi / Explanation from Board of Directors
Penjelasan Direksi
D.1 26
Explanation from Board of Directors
Tata Kelola Keberlanjutan / Sustainability Governance
Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan
E.1 46
Person in Charge of Sustainable Finance Implementation
Pengembangan Kompetensi terkait Keuangan Berkelanjutan
E.2 46
Competency Development Related to Sustainable Finance
Penilaian Risiko atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan
E.3 47
Risk Assessment for Sustainable Finance Implementation
Hubungan dengan Pemangku Kepentingan
E.4 32
Relations with Stakeholders
Permasalahan terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan
E.5 51
Problems in Sustainable Finance Implementation
Kinerja Keberlanjutan / Sustainability Performance
Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan
F.1 8
Activities to Build A Sustainability Culture
Kinerja Ekonomi / Economic Performance
Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi, Pendapatan dan Laba
Rugi
F.2 53
Comparison of Targets and Performance of Production, Portfolios, Financing Targets, or Investments, Income
and Profit and Loss
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
99
Page 102
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index No. Index Name Page
Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Instrumen Keuangan atau
Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
F.3 54
Comparison of Targets and Performance of Production, Financing Targets, or Investments on Financial
Instruments or Projects in Line with Sustainable Finance
Kinerja Lingkungan Hidup / Environmental Performance
Umum / General
Biaya Lingkungan Hidup
F.4 94
Environmental Costs
Aspek Material / Material Aspects
Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan Hidup
F.5 88
Use of Environmentally Friendly Material
Aspek Energi / Energy Aspects
Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan
F.6 89
Amount and Intensity of Energy Used
Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan
F.7 90
Efforts and Achievement of Energy Efficiency and Use of Renewable Energy
Aspek Air / Water Aspects
Penggunaan Air
F.8 90
Water Usage
Aspek Keanekaragaman Hayati / Biodiversity Aspects
Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau Memiliki Keanekaragaman
F.9 Hayati 91
Impact of Operational Areas that Are Adjacent to or in Conservation Areas or Areas with Biodiversity
Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati
F.10 91
Biodiversity Conservation Effort
Aspek Emisi / Emission Aspect
Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan berdasarkan Jenisnya
F.11 93
Amount and Intensity of Emissions Generated by Type
Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan
F.12 93
Efforts and Achievements of Emission Reduction Implemented
Aspek Limbah dan Efluen / Waste and Effluent Aspects
Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan berdasarkan Jenis
F.13 92
Amount of Waste and Effluent Generated by Type
Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen
F.14 92
Waste and Effluent Management Mechanisms
Tumpahan yang Terjadi (jika ada)
F.15 92
Spill Occurring (if any)
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup / Aspects of Complaints Related to the Environment
Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan
F.16 94
Number and Material of Environmental Complaints Received and Resolved
Kinerja Sosial / Social Performance
Komitmen LJK, Emiten, atau Perusahaan Publik untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang
Setara kepada Konsumen
F.17 70
LJK, Issuer, or Public Company’s Commitment to Providing Equal Service for Products and/or Services to
Consumers
PT Lippo General Insurance Tbk
100 Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
Page 103
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index No. Index Name Page
Aspek Ketenagakerjaan / Manpower Aspects
Kesetaraan Kesempatan Bekerja
F.18 57
Equal Employment Opportunity
Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa
F.19 59
Child Labor and Forced Labor
Upah Minimum Regional
F.20 61
Regional Minimum Wage
Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman
F.21 65
Decent and Safe Work Environment
Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai
F.22 59-61
Employee Training and Development
Aspek Masyarakat / Community Aspects
Dampak Operasi terhadap Masyarakat Sekitar
F.23 81-82
Impact of Operations on the Surrounding Communities
Pengaduan Masyarakat
F.24 85
Public Complaints
Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan Hidup (TJSL)
F.25 83-84
Environmental Social Responsibility (TJSL) Activities
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan / Responsibility for Sustainable Product/Service Development
Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan
F.26 73
Sustainable Finance Product/Service Innovation and Development
Produk/Jasa yang sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan
F.27 71
Products/Services with Evaluated Customer Safety
Dampak Produk/Jasa
F.28 72
Impacts of Products/Services
Jumlah Produk yang Ditarik Kembali
F.29 71
Number of Products Recalled
Survei Kepuasan Pelanggan terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
F.30 78
Customer Satisfaction Survey on Sustainable Finance Products and/or Services
Lain-Lain / Others
Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada)
G.1 96
Written Verification from Independent Party (if any)
Lembar Umpan Balik
G.2 97
Feedback Form
Tanggapan terhadap Umpan Balik Laporan Tahun Sebelumnya
G.3 98
Responses to Previous Year’s Report Feedback
Daftar Pengungkapan Sesuai POJK 51/2017
G.4 99
List of Disclosures in Accordance with POJK 51/2017
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2023 Sustainability Report
101
Page 104
Kantor Pusat Kantor Pusat Operasional
Head Office Operational Head Office
Lippo Kuningan Building, 27th floor unit A & F Karawaci Office Park block I unit 30 – 35
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B-12, Tangerang 15139 - Indonesia
Jakarta Selatan 12940 - Indonesia +62 21 5579 0683
+62 21 525 6161
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
2023
Names mentioned 29 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
org
Financial Services Authority
p.2
unresolved
org
PT Lippo General
p.4
unresolved
org
Insurance Tbk
p.4
unresolved
org
Departemen Talent
p.11
unresolved
org
PT Reasuransi Maipark Indonesia
p.25
unresolved
org
PT Hanhwa Life Insurance Indonesia
p.40
unresolved
org
PT Inti Anugerah Pratama
p.40 ×3
unresolved
org
Hanhwa General Insurance Co Ltd
p.40
unresolved
person
H. Thamrin
p.45
unresolved
org
PT Hanhwa Life
p.45
unresolved
org
PT Hanhwa Life Insurance Insurance Indonesia.
p.45
unresolved
org
PT Lippo Life Assurance
p.45 ×2
unresolved
org
Bank BRI
p.57 ×2
unresolved
org
Bank Raya Agro
p.57 ×2
unresolved
org
Penyelenggara Jaminan Sosial
p.64
unresolved
org
Departemen General Service
p.71
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.