Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 158
Page 1
P T B A N K C E N T R A L A S I A T B K Live to Empower L A P O R A N K E B E R L A N J U TA N 2023
Page 2
Daftar Isi
RINGKASAN EKSEKUTIF
2 Pesan Direksi
10 Capaian Kinerja 2023
17 Apresiasi atas Pencapaian Kinerja BCA
18 Ikhtisar Aspek Keberlanjutan
KEBERLANJUTAN DI BCA
24 Strategi Keberlanjutan
25 Selayang Pandang
26 Skala Usaha
28 Membangun Budaya Keberlanjutan
29 Kontribusi pada Tujuan Pembangunan
Berkelanjutan (TPB)
32 Tata Kelola Keberlanjutan
36 Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan
PERBANKAN BERTANGGUNG JAWAB
40 Kinerja Ekonomi
42 Pembiayaan yang Bertanggung Jawab
49 Memperkuat Pengelolaan Risiko LST
54 Menuju Ketahanan Iklim
57 Inovasi Digital untuk Kemudahan Bertransaksi
59 Keamanan Data dan Privasi Nasabah
65 Produk dan Layanan yang Bertanggung Jawab
69 Akses dan Keterjangkauan Produk dan Layanan
Perbankan
BUDAYA KEBERLANJUTAN
74 Praktik Operasi yang Beretika
76 Praktik Antikorupsi, Pengendalian Gratifikasi
dan Anti-fraud
79 Praktik HAM
81 Talent Management & Empowerment
94 Budaya Operasi Ramah Lingkungan
BERKARYA MEMBERI NILAI
105 Pelibatan dan Pengembangan Masyarakat
111 Pendidikan Berkualitas untuk Meningkatkan
Daya Saing Generasi Muda
116 Literasi dan Inklusi Keuangan
119 Peningkatan Kesehatan Masyarakat
121 Pelestarian Lingkungan dan Keanekaragaman
Hayati
124 Pelestarian Ragam Seni, Budaya, dan Tradisi
Nusantara
126 Pengukuran Dampak Kegiatan Bakti BCA
SEKILAS LAPORAN KEBERLANJUTAN
130 Profil Laporan
131 Pengelolaan Topik Material
133 Pelibatan Pemangku Kepentingan
137 Lembar Persetujuan Laporan
138 Verifikasi Tertulis Pihak Independen
143 Referensi POJK No. 51/POJK.03/2017,
Indeks Standar GRI, SASB, SUSBA, dan ACGS
153 Lembar Umpan Balik Desa Wisata Mitra Bakti BCA, Saba Budaya Baduy
Page 3
Live to Empower
BCA senantiasa di sisi Anda untuk memberikan solusi
perbankan, berbagi nilai tambah dan terus berkarya,
serta berjalan bersama pemangku kepentingan untuk
mewujudkan masa depan yang lebih baik. Peran dari
seluruh pemangku kepentingan dalam mendukung
kegiatan usaha telah mendorong BCA untuk terus
meningkatkan kinerja keberlanjutan, mengelola
risiko dan peluang aspek lingkungan, sosial, dan tata
kelola (LST), serta berkontribusi dalam pencapaian
Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB). Oleh sebab
itu, mari senantiasa saling bekerja sama, berdaya,
dan berkarya untuk menciptakan nilai keberlanjutan
jangka panjang.
Pernyataan Mengenai Masa Depan
PT Bank Central Asia Tbk dan/atau dalam laporan ini disebut ”BCA” bergerak di sektor perbankan dalam Laporan
Keberlanjutan mengungkapkan capaian kinerja ekonomi, sosial, lingkungan, serta pengelolaan tata kelola keberlanjutan.
Laporan Keberlanjutan adalah bagian dari Laporan Tahunan yang disajikan secara terpisah. Laporan ini berisi data dan
informasi yang bersifat material bagi para pemangku kepentingan. Secara umum, isi Laporan berasal dari dokumen-
dokumen internal dan informasi narasumber yang dapat dipercaya. Para pembaca perlu memahami bahwa Laporan ini
menyajikan data dan informasi tentang proyeksi dan kondisi ke depan atau bersifat forward-looking statement. BCA
memahami bahwa risiko dan ketidakpastian dari berbagai macam faktor dapat mempengaruhi kinerja operasional
dan kondisi usaha yang akan datang. Oleh sebab itu, BCA mengingatkan para pembaca bahwa Bank tidak dapat
memastikan data dan informasi mengenai proyeksi ke depan yang dinyatakan dalam Laporan ini adalah benar, akurat,
dan dapat terpenuhi seluruhnya.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 1
Page 4
Ikhtisar Aspek
Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Keberlanjutan
Pesan Direksi
BCA’s commitment to sustainability
merupakan pesan utama yang kami
sajikan untuk menggambarkan
tahun 2023. Semangat ini kami
kobarkan dengan melibatkan
seluruh pemangku kepentingan
menuju praktik bisnis yang berdaya
tahan menghadapi tantangan
ketidakpastian ekonomi global,
perubahan iklim dan seluruh aspek
kehidupan. BCA bersama pemangku
kepentingan bergandengan
tangan erat berjalan dan saling
memberdayakan (Live to Empower)
agar tumbuh berkelanjutan, untuk
bumi yang lebih baik dan masa depan
generasi yang akan datang.
Jahja Setiaatmadja
Presiden Direktur
2 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 5
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Pemangku kepentingan yang kami hormati,
Kami menyadari betapa pentingnya keberlanjutan misi keberlanjutan BCA, serta menjadi panduan untuk
untuk keberlangsungan usaha BCA di masa depan. memastikan infrastruktur perusahaan memberikan
Kami telah memulai langkah menuju keberlanjutan dan dampak yang positif pada aspek lingkungan, sosial
berkomitmen untuk menerapkannya dalam lingkup dan tata kelola (LST). Sebagai realisasinya, BCA telah
perusahaan. Prioritas utama kami pada pengembangan memiliki 5 (lima) kebijakan LST untuk pembiayaan
kapasitas dan kapabilitas Insan BCA, pembangunan dan sektor perkebunan dan industri kelapa sawit, tambang
penguatan infrastruktur serta pembiayaan Kegiatan batu bara, pembangunan jalan tol, industri kayu
Usaha Berkelanjutan (KUB). dan hasil hutan, serta industri semen dan besi baja
dasar. Selanjutnya BCA mulai mengintegrasikan
Sejak tahun 2019, BCA telah membentuk dedicated penilaian risiko LST dalam pembiayaan 5 sektor di
team yaitu Sub-Divisi ESG sebagai enabler dan atas. Selain itu, BCA turut berpartisipasi dalam pilot
collaborator untuk menerapkan prinsip Keuangan implementasi Taksonomi Hijau Indonesia (THI) ver. 1.0
Berkelanjutan di perusahaan. Perkembangan pesat dengan memetakan 450 top debitur serta melakukan
aspek Lingkungan Sosial dan Tata Kelola (LST) secara bottom up climate related stress test (CRST). Melengkapi
global maupun di Indonesia menuntut kami untuk terus pembangunan infrastruktur ESG framework, BCA
memperkuat dan melengkapi team member di Sub- terus menyempurnakan inventarisasi Gas Rumah Kaca
Divisi ESG. Saat ini Sub-Divisi ESG telah bertransformasi (GRK) sebagai proses yang berkesinambungan untuk
menjadi Grup ESG yang berperan untuk menanamkan memperoleh database emisi yang lengkap dan akurat.
budaya keberlanjutan melalui koordinasi, perencanaan,
hingga pemantauan dan evaluasi berbagai kebijakan, Dalam menjalankan bisnis berkelanjutan BCA, adopsi
program, dan praktik keberlanjutan yang tersebar di model bisnis bank hybrid merupakan integrasi LST yang
berbagai unit kerja BCA. paling tepat untuk memperkuat eksistensi secara fisik
maupun virtual, memberikan akses keuangan yang lebih
Masa depan kelangsungan usaha BCA bergantung mudah, terjangkau, dan merata bagi seluruh lapisan
erat pada sumber daya manusia (SDM) yang handal masyarakat hingga ke pelosok. Jumlah nasabah di tahun
dan berkualitas. Sepanjang tahun 2023, kami 2023 meningkat 10,3% YoY menjadi 30,7 juta nasabah
mengembangkan berbagai program pelatihan bagi dan jumlah rekening meningkat 8,5% YoY menjadi
Insan BCA sehingga realisasi pelatihan pekerja 37,6 juta rekening yang didukung oleh pembukaan
meningkat menjadi rerata 44 jam per pekerja. BCA rekening online sebanyak 4,7 juta rekening (meningkat
juga menguatkan karakter kepemimpinan BCA Leader+ 11,9% YoY).
untuk meningkatkan peran leading, serving & coaching
guna membangun tim yang tangguh. Sebanyak 2.822 Digitalisasi terbukti memberikan keunggulan secara
pekerja dipromosikan menjadi leader baru pada tahun signifikan dalam mengakselerasi peningkatan volume
ini untuk meneruskan suksesi kepemimpinan serta transaksi online. Saat ini, dengan adanya transformasi
menempati berbagai posisi strategis di seluruh kantor digital, kontribusi jumlah transaksi cabang hanya
BCA. Selain itu tahun ini sebanyak 4.950 pekerja baru sebesar 0,3% sementara transaksi digital mencapai
direkrut untuk memperkuat berbagai posisi di BCA. 99,7%. Transaksi digital sepanjang tahun 2023 mencapai
27.884 juta transaksi (naik sebesar 25,5%) dengan
SDM yang handal perlu ditopang dengan infrastruktur nilai Rp27.138 triliun (naik sebesar 7,9%) dibandingkan
yang tangguh. BCA terus membangun dan memperkuat tahun sebelumnya. Dampak positif digitalisasi sudah
ESG framework dalam infrastruktur perusahaan yang dirasakan, selain meningkatnya akses keuangan kepada
mencakup sistem, kebijakan, proses dan prosedur, serta masyarakat, juga mengurangi dampak jejak karbon dari
manajemen risiko. Hal ini penting untuk mendorong penggunaan kertas dan energi, serta penggunaan bahan
penyelarasan kinerja perusahaan dengan visi dan bakar dari transportasi nasabah ke kantor cabang BCA.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 3
Page 6
Ikhtisar Aspek
Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Keberlanjutan
Guna memperkuat CASA franchise, BCA terus Portofolio pembiayaan hijau mencapai Rp86,6 triliun,
membangun infrastruktur delivery channels yang termasuk di dalamnya pembiayaan dengan skema
meliputi kantor cabang, mobile & internet banking, POS sustainability-linked loan (SLL) dengan outstanding
& merchant apps, CRM & ATM, serta contact center mencapai Rp304,8 miliar, serta instrumen obligasi hijau
‘Halo BCA’ untuk melayani berbagai kebutuhan yang yang mencapai Rp1,6 triliun. Mayoritas pembiayaan
berbeda dari spektrum pelanggan yang luas (nasabah, hijau disalurkan ke debitur yang kegiatan usahanya
supplier & principal, serta distributor & retailer). Tahun mengelola SDA hayati dan lahan berkelanjutan (78,3%),
ini, BCA meluncurkan versi baru myBCA apps dengan diikuti oleh transportasi ramah lingkungan (9,3%) dan
fitur yang lebih lengkap dan terus ditambahkan produk eco-efficient (6,2%).
fiturnya, antara lain Paylater, wealth management,
dan QRIS cross border. Kami yakin nasabah BCA akan Sebagian besar pembiayaan sektor SDA hayati dan
mendapatkan pengalaman lebih baik dan menikmati penggunaan lahan berkelanjutan disalurkan untuk
manfaat ekosistem digital BCA dalam mengakses pembiayaan sektor kelapa sawit tersertifikasi yang
beragam layanan. mencapai Rp40,4 triliun. Total debitur tersertifikasi ISPO
dan/atau RSPO sebanyak 63 debitur, meningkat 6,8%
Menghadapi tahun 2024, kami meyakini pemerintah dibanding tahun lalu dan jumlah tersebut mencakup
akan terus memainkan peran penting dalam mengatasi 72,4% dari total debitur pembiayaan sektor kelapa
ketidakpastian lanskap global dan “tahun politik” sawit.
domestik. Perbankan Indonesia tetap berusaha
mempertahankan kinerja yang sehat dalam kondisi ini, Perilaku masyarakat yang semakin memperhatikan
dengan rasio kecukupan modal (CAR) yang tinggi dan kelestarian dan dampak lingkungan mendorong
pertumbuhan dana pihak ketiga (DPK) serta pembiayaan peningkatan penggunaan kendaraan listrik. Di tahun
yang terus positif. Untuk mendukung pertumbuhan 2023, pembiayaan kendaraan listrik BCA meningkat
ekonomi berkelanjutan, BCA optimis menargetkan signifikan mencapai Rp1.275 miliar atau tumbuh 365,8%
kenaikan pembiayaan Kegiatan Usaha Berkelanjutan YoY.
(KUB) sebesar 8% dengan kontribusi minimal 20% dari
portofolio Bank di tahun 2024. Mendukung pertumbuhan UMKM, BCA terus
meningkatkan porsi pembiayaan yang pada tahun
Capaian Kinerja Keberlanjutan dan 2023 telah mencapai Rp116 triliun tumbuh 13,4% YoY.
Penerapan Keuangan Berkelanjutan Selain menyalurkan pembiayaan Kredit Usaha Rakyat
(KUR), BCA juga menyelenggarakan beragam program,
Kinerja Pembiayaan Kegiatan Usaha Berkelanjutan seperti Bangga Lokal, UMKM Fest, kredit UMKM
Mendukung transisi menuju ekonomi hijau, BCA menaruh berbasis LST dan serta UMKM enterpreneur perempuan.
perhatian besar terhadap pembiayaan Kegiatan Usaha Penyelenggaraan UMKM Fest 2023 dilakukan secara
Berkelanjutan (KUB). Tahun 2023, pembiayaan kegiatan hybrid bertajuk "Jadi #Andalanlokal” diikuti oleh ± 1.400
usaha berkelanjutan melampaui target yang telah penjual dan menghasilkan lebih dari 79,7 ribu transaksi.
ditetapkan sebesar 9% dengan portofolio mencapai Pada penyelenggaraan kali ini juga telah dilakukan
Rp202,6 triliun atau tumbuh 10,6 % YoY dan berkontribusi onboarding sebanyak 1.209 penjual ke platform online
24,8% terhadap total portofolio. Pembiayaan Kegiatan (Grab dan Blibli) dan pelatihan ekspor (Go Export)
Usaha Berkelanjutan terdiri dari pembiayaan Kegiatan sebagai komitmen BCA senantiasa mendampingi
Usaha Berwawasan Lingkungan (pembiayaan hijau/green UMKM untuk bisa meningkat. Menghadapi tantangan
financing) serta pembiayaan UMKM, dengan komposisi pemberlakuan kewajiban produk bersertifikasi halal,
portofolio green financing 42,7% dan UMKM 57,3%. BCA juga memfasilitasi >1.500 pelaku usaha UMKM
di bawah binaan BCA untuk mengikuti pelatihan dan
pendaftaran sertifikat halal secara self-declared.
4 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 7
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Peran perempuan di sektor UMKM dapat memperbaiki secara positif. Kegiatan ini membuka peluang pekerjaan
kualitas hidup kaum perempuan baik dari segi bagi pekerja informal yaitu para picker sampah. Selain
ekonomi, sosial, maupun budaya. Melalui peningkatan itu dana hasil limbah daur ulang BCA sebesar Rp531 juta
akses perempuan terhadap pembiayaan, BCA terus disumbangkan ke Yayasan Bakti BCA untuk membantu
mendorong terciptanya keadilan dan kesetaraan dana pendidikan anak Pekerja BCA yang membutuhkan.
dalam masyarakat. Di tahun 2023, penyaluran UMKM
entrepreneur perempuan mencapai Rp14,8 triliun, Dalam pengembangan dan penerapan digitalisasi
meningkat 20,2% YoY dengan jumlah 44.465 debitur. produk dan solusi perbankan serta proses digital
workplace BCA berhasil mengurangi total emisi GRK
Kami terus meningkatkan penilaian terhadap kinerja LST 1.772 tCO2eq. Hal ini telah menjadi dinamika di BCA untuk
dalam proses pemberian kredit yang sejalan dengan meningkatkan layanan perbankan, mengoptimalkan
prinsip perbankan bertanggung jawab. Kebijakan yang operasional, dan menciptakan pengalaman pelanggan
berlaku saat ini, di antaranya pemberlakuan exclusion yang lebih baik sekaligus menjadi bagian dari
list, persyaratan dokumen lingkungan dan kajian Analisis transformasi keberlanjutan.
Mengenai Dampak Lingkungan (AMDAL), penilaian
Program Penilaian Peringkat Kinerja Lingkungan Inisiatif gedung ramah lingkungan dilakukan dengan
(PROPER), kepemilikan sertifikat pengelolaan menerapkan fitur bangunan hijau seperti pemasangan
lingkungan dan sosial, serta pemberlakuan kebijakan solar panel yang diperkirakan dapat mengurangi
untuk sektor yang berpotensi memiliki risiko tinggi emisi GRK sebesar 360 tCO2eq. Wisma BCA Foresta
terhadap kerusakan lingkungan. telah memiliki sertifikat Platinum sebagai bangunan
hijau. Prestasi yang diraih Wisma BCA Foresta sebagai
Dampak Positif pada Lingkungan bangunan hijau di antaranya pernah memenangkan
BCA telah mencanangkan sejumlah inisiatif operasi juara ke-1 Penghargaan Subroto Bidang Efisiensi Energi
perbankan ramah lingkungan. Inisiatif tersebut (PSBE) dari Kementerian ESDM untuk kategori efisiensi
kami fokuskan pada 4 (empat) kegiatan utama yang energi di 2022 dan ajang ASEAN Energy Awards untuk
mencakup pengelolaan limbah dan daur ulang, kategori Energy Efficient Building di 2023. Meneruskan
digitalisasi produk dan solusi perbankan, penerapan program gedung hijau, BCA akan menyertakan Wisma
green building & green lifestyle serta kegiatan pelestarian BCA BSB Semarang untuk proses sertifikasi greenship
lingkungan dan keanekaragaman hayati. Pada tahun gedung kepada Green Building Council Indonesia.
2023, dengan inisiatif ini jumlah emisi karbon yang Mendukung pembangunan ekosistem kendaraan listrik
berhasil direduksi meningkat 51,4% atau setara 3.021 dan minat masyarakat, BCA telah menyediakan dua
tCO2eq jika dibandingkan tahun 2022. lokasi stasiun pengisian kendaraan listrik umum (SPKLU)
untuk menumbuhkan kepercayaan masyarakat dan
Melalui kegiatan pengelolaan limbah dan daur ulang, mengisyaratkan penggunaan kendaraan listrik yang
BCA mengelola limbah operasional seperti arsip kian mudah.
kadaluarsa, kalender tidak terpakai, peralatan elektronik
(cartridge ATM, mesin EDC, UPS, hard disk), plastik (kartu Melanjutkan tanggung jawab menjaga kelestarian
tidak terpakai, pembungkus uang) serta seragam tidak lingkungan, melalui Bakti BCA kami telah menanam
terpakai. Dengan inisiatif ini BCA berhasil mengelola sebanyak 60 ribu pohon di berbagai lokasi. Lebih lanjut,
sebanyak 589 ton limbah bekerja sama dengan pihak BCA bekerja sama dengan lembaga eksternal untuk
ketiga. Melalui kegiatan ini, BCA berpotensi mengurangi merawat dan memantau pertumbuhan pohon, serta
emisi gas rumah kaca (GRK) sebanyak 844 tCO2eq melakukan perhitungan potensi serapan emisi GRK dan
serta mendukung prinsip sirkular ekonomi. Pengelolaan penyimpanan karbon. Potensi serapan emisi GRK dari
sampah dan daur ulang selain memberikan dampak pohon yang sudah ditanam BCA serta inisiatif konservasi
positif bagi lingkungan juga memberikan dampak sosial keanekaragaman hayati lainnya di 2023 sebanyak
45 tCO2eq.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 5
Page 8
Ikhtisar Aspek
Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Keberlanjutan
Melibatkan dan Memberikan Dampak Positif bagi Program unggulan Bakti BCA lainnya yaitu Program
Masyarakat Pendidikan Bisnis & Perbankan (PPBP) dan Program
BCA mengelola aspek sosial yang berkaitan dengan Pendidikan Teknik Informatika (PPTI). Kedua program
ketenagakerjaan, perlindungan privasi dan informasi tersebut merupakan pendidikan yang bersifat nongelar
nasabah, serta kontribusi pada pengembangan yang berfokus pada bidang perbankan. Peserta PPBP
masyarakat. BCA menjamin peluang yang setara bagi sebanyak 265 orang dan PPTI sebanyak 307 orang. Total
laki-laki dan perempuan untuk berkarier tanpa adanya alumni yang bergabung dengan BCA per Desember
diskriminasi. Di 2023, kami mencatat bahwa 61,1% 2023 mencapai 191 orang atau 99,5%.
perempuan telah menduduki level manajerial dari total
manajer. BCA berhasil mempertahankan retensi dengan Selain itu, BCA mengembangkan Program SYNRGY
turnover rate pekerja tercatat 3,6%, lebih rendah dari yang terbagi menjadi 2 kegiatan yaitu akselerator dan
tahun lalu. Dalam mengelola SDM, kami menghormati akademi. Terdapat 7 rintisan yang lolos untuk dibina
HAM dan berupaya memberikan work-life balance melalui Program SYNRGY. Dengan menghadirkan
kepada pekerja. BCA menyediakan sistem pengaduan program akselerator dan platform kolaboratif seperti
masalah ketenagakerjaan dan di 2023 tidak ada kasus SYNRGY, BCA turut berperan dalam mengembangkan
pelecehan terhadap pekerja maupun pelanggaran HAM. potensi talenta digital serta memperkuat posisi
Indonesia dalam ranah ekonomi digital.
Pengelolaan aspek sosial dalam sektor perbankan,
mencakup kemampuan Bank dalam mengelola isu- BCA memiliki 14 Desa Binaan dan diberi kepercayaan
isu pelanggan. Kehadiran contact center Halo BCA oleh Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif untuk
di Semarang untuk meningkatkan kualitas layanan mendampingi 12 Desa Mitra. Hal tersebut mencerminkan
kepada nasabah. BCA terus memonitor dan mengukur peran BCA dalam pemberdayaan masyarakat,
kualitas layanan prima dari hasil survei yang dilakukan mendukung pengembangan pariwisata lokal, sekaligus
oleh pihak independen, seperti Gallup, yang pada menjalankan literasi dan inklusi keuangan. BCA
2023 memperoleh nilai 4,75 untuk survei customer memberikan dampak ekonomi tidak langsung melalui
engagement dan 4,88 (skala 5) untuk branch service program desa binaan yang disinergikan dengan
quality. kolaborasi pembiayaan UMKM dan pengembangan
pemasaran digital untuk meningkatkan daya saing desa
Di 2023, BCA mencatat tidak ada kebocoran data. Kami binaan.
memperkuat sistem manajemen keamanan informasi
dan privasi, serta manajemen risiko siber untuk menjaga Berpegang kuat pada komitmen BCA untuk memaknai
kepercayaan nasabah. Berbagai standar mutu (ISO) kehadiran di tengah masyarakat, program Bakti BCA
kami terapkan antara lain ISO 27001:2013 dan yang terus menguatkan kepedulian dan kontribusi untuk
terbaru adalah tambahan cakupan atas ISO 9001:2015. kesejahteraan sosial masyarakat. Program Bakti BCA
BCA tak henti-hentinya mengedukasi pekerja dan tahun ini telah menyalurkan beasiswa sebanyak 900
nasabah untuk terus berhati-hati menghadapi ancaman pelajar/mahasiswa, pelaksanaan literasi dan inklusi
kejahatan siber melalui akun resmi BCA di sosial media. keuangan kepada 296.022 pelajar/masyarakat,
bantuan kesehatan melalui klinik binaan dan operasi
Guna memberikan dampak positif bagi masyarakat luas, katarak kepada 15.735 pasien, intervensi gizi kepada
BCA konsisten menyelenggarakan program pelibatan 1.725 balita, hingga berbagai program budaya demi
dan pengembangan masyarakat di bawah payung kelestarian warisan budaya Indonesia.
program Bakti BCA. Kegiatan Bakti BCA mencakup
berbagai bidang seperti pendidikan, kesehatan,
literasi keuangan, pelestarian budaya, pemberdayaan
masyarakat, serta filantropi. Sepanjang tahun 2023,
dana Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) sebesar
Rp153,2 miliar telah disalurkan melalui program ini.
6 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 9
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Pada tahun ini, BCA menerima piagam penghargaan dari
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia
untuk pelaku usaha yang telah memenuhi perlindungan,
penghormatan dan pemulihan HAM sesuai standar indikator
Penilaian Risiko Bisnis dan HAM (PRISMA).
Tata Kelola Keberlanjutan yang Kuat Keuangan (LJK) terhadap dampak risiko perubahan
Dengan menjalankan tata kelola perusahaan yang baik, iklim dan lingkungan pada kinerja keuangan Bank serta
BCA mampu merespons tantangan yang dihadapi berkontribusi pada transisi menuju ekonomi rendah
kedepan. Apresiasi kami sampaikan atas rating dan karbon. Guna mendukung pilot implementasi CRST, BCA
penghargaan yang disematkan pada BCA antara lain bergabung dengan Partnership for Carbon Accounting
dari Asiamoney Asia’s Outstanding Companies Poll Financials (PCAF) untuk menggunakan metodologi
2023 untuk kategori Best for ESG in Indonesia yang mereka dalam mengidentifikasi dan menghitung jumlah
menggambarkan kerja keras BCA memenuhi komitmen emisi gas rumah kaca (GRK) secara bertahap dari
prinsip dan standar pengelolaan bisnis perusahaan aktivitas pembiayaan.
dalam kriteria-kriteria keberlanjutan yang berdampak
positif bagi lingkungan, sosial, dan tata kelola Perkembangan pesat teknologi dan digitalisasi perlu
perusahaan. didukung dengan berbagai sistem proteksi yang andal,
seperti teknologi biometric untuk melindungi privasi
Merespons Tantangan dalam Keuangan data pribadi. Pengembangan sistem ini mencerminkan
Berkelanjutan dan Strategi Pencapaian misi BCA dalam menjalankan bisnis yang bertanggung
Target jawab, memperkuat keamanan siber, dan perlindungan
Kami sangat mengapresiasi kebijakan dari regulator dan data pribadi nasabah, yang sekaligus merupakan salah
pemerintah Indonesia untuk menjembatani pelaku usaha, satu isu penting perbankan sesuai prinsip keberlanjutan.
sektor jasa keuangan serta kepentingan nasional menuju
ekonomi rendah karbon. Dengan demikian kesempatan/ Selain itu pesatnya peningkatan transaksi secara digital
peluang tetap terbuka untuk meningkatkan pembiayaan (lebih dari 99,7% transaksi nasabah dilakukan melalui
ke sektor-sektor ramah lingkungan. BCA mendukung kanal digital) membawa tantangan tersendiri bagi BCA
pemberian tambahan fasilitas kredit kepada debitur yang yaitu kelebihan data yang perlu dilakukan pemilihan
mendukung green economy, mengembangkan skema data mana yang berguna ataupun tidak. Sebagai
pembiayaan sustainability linked-loan, serta berinvestasi dampaknya diperlukan teknologi untuk pengambilan
ke obligasi hijau. Selain itu, kami juga terus meningkatkan dan penggunaan data real time guna meningkatkan
pembiayaan pada sektor UMKM yang merupakan salah layanan digital BCA. Teknologi confluent berbasis
satu penopang perekonomian di Indonesia. open-source kami gunakan untuk menggerakan data,
melalui penerapan infrastruktur yang dimodernisasi dan
Sebagai upaya aksi perubahan iklim, di tahun 2023 OJK membuka nilai baru dari data yang akan menghubungkan
menerbitkan panduan Climate Risk Stress Testing (CRST) seluruh organisasi untuk membangun aplikasi yang
untuk bank yang termasuk dalam Task Force Climate cerdas dan real time. Penggunaan data real time bagi
Related Financial Risk OJK. Pemerintah berupaya perusahaan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan
untuk menciptakan kesadaran dini Lembaga Jasa modern, memungkinkan pengambilan keputusan yang
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 7
Page 10
Ikhtisar Aspek
Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Keberlanjutan
gesit dan strategis sekaligus mengurangi tekanan Menggenapi peta jalan Keuangan Berkelanjutan Tahap
pada infrastruktur lama. Selain itu, pengambilan data II (2021 - 2025) OJK telah menerbitkan Taksonomi
secara real time juga menjadi kunci dalam mendeteksi Hijau Indonesia (THI) dalam rangka mendorong
dan menganalisis ancaman siber saat terjadi dan pembiayaan berkelanjutan di tahun 2022. Pada tahun
mendorong pengambilan keputusan yang akurat yang ini OJK melakukan pengkinian THI menjadi Taksonomi
dapat memitigasi risiko tersebut. Berkelanjutan Indonesia (TBI) yang berfokus pada
Nationally Determined Contributions (NDC) related
Peran aktif Direksi menjadi kunci utama dalam sector secara bertahap. BCA menyambut baik dan
membangun integrasi prinsip-prinsip keberlanjutan memahami pentingnya dokumen ini memberikan
dalam kebijakan dan kegiatan usaha Bank. Pemantauan pemahaman lebih baik dan memudahkan perbankan
dan penerapan keuangan berkelanjutan dilakukan dalam mengklasifikasi aktivitas hijau dalam
melalui analyst meeting dan rapat Direksi yang pengembangan portofolio produk dan/atau jasa
dilaksanakan secara berkala minimal empat kali dalam keuangan.
setahun. Direksi juga melakukan monitoring dan evaluasi
atas setiap capaian Key Performance Indicators (KPI) Kehadiran IFRS S1 dan S2 yang diterbitkan International
yang berkaitan dengan aspek LST serta realisasi dari Sustainability Standards Board (ISSB) merupakan
Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) setiap respons atas tuntutan yang semakin meningkat
tahunnya. Secara umum, Direksi menilai bahwa capaian terhadap perusahaan menuju transparansi dan
kinerja keberlanjutan BCA di 2023 sangat baik dan akuntabilitas dalam pelaporan keberlanjutan. BCA
meningkat dari capaian tahun lalu. berkomitmen untuk mempersiapkan pengungkapan
informasi material tentang seluruh risiko dan peluang
Pemanfaatan Peluang dan Prospek Usaha terkait keberlanjutan yang dihadapi baik dalam jangka
Di tengah kondisi ekonomi global dan geopolitik yang pendek, menengah, maupun jangka panjang dengan
tidak menentu, BCA menjalankan bisnis dengan hati- mengacu pada IFRS S1 dan S2.
hati dan mempertimbangkan keseimbangan dampak
LST. Pemahaman yang mendalam terhadap kondisi Tantangan terhadap pencapaian Net Zero Emissions
geopolitik dan dinamika ekonomi merupakan kunci (NZE) akan berpengaruh pada prospek usaha. Dengan
dalam mengidentifikasi risiko dan peluang yang mungkin adanya kebijakan pemerintah terhadap pencapaian NZE
muncul. Dalam menghadapi tantangan ini, kolaborasi dan ekonomi rendah karbon, maka Bank memerlukan
antar sektor dan pemangku kepentingan menjadi lebih dukungan dari regulator untuk bersama-sama
signifikan untuk menjalankan bisnis yang berkelanjutan memperluas sosialisasi mengenai penerapan keuangan
di masa depan. berkelanjutan, green financing, circular economy, serta
pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB).
Peningkatan minat investor dan masyarakat terhadap
investasi yang mendukung keberlanjutan telah Kita semakin sering melihat aktivitas LST yang berfokus
mendorong sektor perbankan untuk menyediakan pada isu-isu lingkungan dan sosial seperti perubahan
produk investasi berkelanjutan. Tren tersebut menjadi iklim, lingkungan hidup, ketenagakerjaan, HAM dan
peluang bagi Bank untuk meningkatkan pembiayaan sebagainya. Namun di masa transisi menuju ekonomi
hijau dan terlibat dalam kolaborasi dengan bank lain hijau, Indonesia memerlukan kebijakan-kebijakan
ataupun lembaga pemerintah untuk membiayai proyek yang dapat menjembatani dan mencari kompromi
ramah lingkungan dan berkelanjutan. agar prospek usaha tetap terbuka bagi semua pelaku
8 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 11
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
bisnis sekaligus berkesempatan memenuhi kepatuhan Kami menyadari pentingnya keberlanjutan untuk jangka
atas LST. Oleh karena itu, mengedukasi nasabah dan panjang kegiatan usaha BCA. Budaya keberlanjutan
debitur adalah kunci untuk membangun bisnis yang terus ditanamkan untuk menjadi gaya hidup Insan BCA.
berkelanjutan, berdaya saing, dan bertanggung jawab. BCA berkomitmen untuk terus memberikan dampak
BCA berencana untuk meningkatkan edukasi dan positif sesuai dengan keberadaan dan aspirasi BCA,
sosialisasi kepada pemangku kepentingan dengan lebih sejalan dengan strategi bisnis untuk berkontribusi
agresif di tahun mendatang. pada pertumbuhan ekonomi di Indonesia, mendukung
inklusi keuangan, menjaga kelestarian lingkungan,
Saling Memberdayakan dan mencapai keberlanjutan di masa depan. Kami
Kami mengucapkan terima kasih dan memberikan akan terus menjalin hubungan baik dengan pemangku
apresiasi kerja keras dan kerja sama seluruh Manajemen kepentingan dan melanjutkan 'Live to Empower'
dan Insan BCA, serta dukungan seluruh pemangku sebagaimana tema laporan keberlanjutan BCA tahun ini.
kepentingan lainnya. Berkat kerja sama yang terjalin, Kami meyakini bahwa tujuan akhir dari setiap kegiatan
BCA berhasil menciptakan nilai tambah untuk kebaikan usaha seharusnya adalah peningkatan kualitas hidup
bersama dan berkontribusi pada Tujuan Pembangunan manusia dan pelestarian lingkungan, baik untuk saat ini
Berkelanjutan. maupun masa depan.
Mari bersama menjaga bumi, karena
‘Sustainability is Our Next Life’
Atas nama seluruh jajaran Direksi BCA,
kami mengucapkan terima kasih.
Jakarta, Februari 2024
Jahja Setiaatmadja
Presiden Direktur
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 9
Page 12
Ikhtisar Aspek
Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Keberlanjutan
Capaian Kinerja 2023
Kinerja Ekonomi
PORTOFOLIO PEMBIAYAAN BERKELANJUTAN YANG SOLID & BERTUMBUH POSITIF
YoY:
(Dalam triliun rupiah) CAGR: 12,9% 203 10,6%
183
159
87 7,0%
125 128 81
71
Kredit Hijau 44 51
116 13,4%
88 102
UMKM 81 77
% terhadap total Des 2019 Des 2020 Des 2021 Des 2022 Des 2023
portofolio 21,3% 22,2% 24,8% 25,4% 24,8%
I. PEMBIAYAAN & INVESTASI HIJAU
Obligasi Sukuk Hijau
Kegiatan
Bangunan
berwawasan
lingkungan
Sumber daya
Transportasi ramah
lingkungan
Rp 1.635 miliar
berwawasan alam hayati dan
332% YoY
8 Sektor lingkungan lainnya penggunaan
lahan
berkelanjutan
KKUB yang Penyaluran Sustainability-
Dibiayai Energi terbarukan
Efisiensi energi
Linked Loan selama 2023
Produk
eco-efficient
Pengelolaan air & air
limbah
Rp 319 miliar
Pembiayaan kelapa sawit yang Mengambil bagian dalam pengembangan
bertanggung jawab untuk mendukung ekosistem kendaraan listrik indonesia
pertumbuhan ekonomi nasional Outstanding
Sertifikasi Sektor Kelapa Sawit
Rp 1.275
hampir 5x lipat YoY
miliar
Jumlah Perusahaan 2023 2022 Pembiayaan Energi Baru Terbarukan
Mini-hidro 54%
Memiliki sertifikat ISPO dan RSPO 13 13 PLTA 27% 212,8 MW
Memiliki sertifikat ISPO 28 30
Surya 9%
Memiliki sertifikat RSPO 22 16
Biomassa 7% Outstanding
Total Perusahaan Bersertifikasi 63 59
Biogas 3% Rp2,1 triliun
10 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 13
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
II. DUKUNGAN BERKELANJUTAN PADA UMKM SEBAGAI PENOPANG PEREKONOMIAN BANGSA
Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR)
Rp 598,8 miliar
25,2% YoY
MEMPROMOSIKAN PEMBERDAYAAN WANITA
Debitur UMKM wanita Outstanding
44 ribu Rp14,8 triliun
24% YoY 20% YoY
Program UMKM fest 2023
Program Bangga Lokal • Pembinaan
• Solusi Bisnis
2.161 • Aksesibilitas & Eksposur
total merchant
±1.400
Rp727 miliar total UMKM bergabung
total penjualan
Pembinaan Pelaku Usaha UMKM
963 220 Warga Lokal 1.209 UMKM
Sertifikat halal untuk Tenaga kerja UMKM Onboarding ke platform
UMKM Desa Bakti BCA online
1.521 UMKM
60 UMKM
Peserta Pelatihan
sertifikasi halal Peserta Pelatihan Ekspor
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 11
Page 14
Ikhtisar Aspek
Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Keberlanjutan
Kinerja Lingkungan
I. MENGELOLA EMISI DARI KEGIATAN OPERASIONAL BANK
Total emisi dari
kegiatan operasional
4.840 143.260 160.924
309.024
Ton CO2 eq Ton CO2 eq Ton CO2 eq
Cakupan 1 Cakupan 2 Cakupan 3
Ton CO2 eq
II. BERPARTISIPASI DALAM PERDAGANGAN KARBON PERDANA DI INDONESIA
71.500
Pembelian Unit Karbon
tCO2eq
III. KOMITMEN MENJAGA LINGKUNGAN & UPAYA MENUJU OPERASI RAMAH LINGKUNGAN
A Produk dan Solusi B Pengelolaan Limbah &
Perbankan Digital Inisiatif Daur Ulang
1.772 Potensi pengurangan emisi karbon
dari kegiatan operasional
844
Ton CO2eq Ton CO2eq
3.021
Ton CO2eq
C Inisiatif Gedung
Ramah Lingkungan
360 45 D Konservasi
Keanekaragaman
Ton CO2eq Ton CO2eq Hayati
A OPERASIONAL PERBANKAN DIGITAL
99,7%
dari total transaksi selama Administrasi Kegiatan Mekanisme Work From Hub
tahun 2023 dilakukan Digital Internal Online Internal Persetujuan Digital
melalui channel digital
12 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 15
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
B PENGELOLAAN LIMBAH & INISIATIF DAUR ULANG
589 ton Rp 530,8 juta
Total limbah dikelola 100% hasil pengelolaan limbah disalurkan
untuk beasiswa melalui Yayasan Bakti BCA
Limbah EDC Daur ulang:
61,7
Daur ulang: Limbah
& Token
KeyBCA
Ton Biji plastik &
besi Anorganik 41,1 Ton
Biji plastik,
bubur kertas,
dll.
2x YoY 15% YoY
13,9 Daur ulang: Limbah
31,1
Limbah Daur ulang:
Ton Paving Elektronik Plastik flakes
Kartu Block
Ton
3x YoY
Daur ulang: Daur ulang:
Limbah
Arsip 425,4 Ton
Bubur
Kertas
Limbah
Seragam 12,2 Ton
kain daur
ulang
2% YoY 23 x YoY
Pelibatan karyawan dalam melestarikan lingkungan
3,3 Ton 13,5 tCO2eq 179 pengguna
Limbah yang Potensi Karyawan
dikelola pengurangan berpartisipasi
emisi
C INISIATIF GEDUNG RAMAH LINGKUNGAN
Winner Juara 1
ASEAN Energy Awards Subroto Awards
Best Energy Efficient Gedung Kategori
Building di Asia Tenggara Efisiensi Energi
D KONSERVASI KEANEKARAGAMAN HAYATI
60.000 pohon
7.122 karyawan
Telah ditanam selama Pelibatan internal dalam
2023 program Walk & Bike for Tree
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 13
Page 16
Ikhtisar Aspek
Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Keberlanjutan
Kinerja Sosial
Rp 153,2 Miliar
Realisasi dana kegiatan Tanggung Jawab Sosial & Lingkungan (TJSL)
Pelestarian Budaya
Desa Bakti BCA Beasiswa (sejak 2012)
14 900
Desa Binaan Mahasiswa 18.458
Peserta Pelestarian Seni
Wayang
12 6,1
Desa Mitra Binaan
Rp
Miliar > 900
Kemenparekraf Karya Kompetisi Seni,
Budaya, dan Tradisi
Pemberdayaan Desa Literasi Keuangan Kesehatan Masyarakat
Wisata
253.623 1.036
403
Penyerapan Warga Lokal
Pelajar Pasien Operasi Katarak
>263.000 42.399 1.971
Masyarakat Umum Kantong Donor Darah
Wisatawan
Rp 8,4 Miliar 1.120 14.699
Pendapatan Wisata Sukarelawan Pasien Klinik Binaan
Dukungan terhadap Program Penurunan Stunting Nasional
1 Juta USD 1.725
Komitmen mendukung program Balita menerima intervensi gizi
percepatan penurunan stunting pada tahun 2023
pemerintah periode 2023 - 2026
14 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 17
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
LAYANAN PELANGGAN & KETENAGAKERJAAN
16,7% 100%
Direktur perempuan Pekerja mengikuti pelatihan
Keuangan Berkelanjutan
61,1%
Manajer perempuan dari
total manajer
4,7
Skor Employee
Engagement (skala 5)
60,8%
Pekerja perempuan dari
total pekerja 3,6%
Turn over Rate
53,6% 1,4%
Pekerja baru perempuan Tingkat ketidakhadiran pekerja
dari total pekerja baru
4,75/5,0 4,88/5,0
Indeks Customer Indeks Branch Service
Engagement (CE) Quality (BSQ)
MENGHORMATI HAK ASASI MANUSIA (HAM)
Pelatihan HAM
Oleh Foundation for International BCA telah memenuhi standar
Human Rights Reporting Standards indikator Penilaian Risiko Bisnis dan
(FIHRRST) kepada Direksi & Komisaris HAM (PRISMA) dari Kementerian
BCA beserta Pejabat Entitas Anak Hukum & HAM
Perusahaan
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 15
Page 18
Ikhtisar Aspek
Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Keberlanjutan
Kinerja Aspek Tata Kelola Keberlanjutan
ASEAN Membentuk unit
Corporate Governance kerja Cyber Security
Scorecard Kebocoran Data Risk Management
ASEAN untuk menerapkan
Asset Class
NIHIL kebijakan &
PLCs prosedur risiko
Menetapkan Unit Kerja
khusus IT Security Group
Insiden Korupsi untuk menjalankan proses
cyber resillience
NIHIL di semua
bidang bisnis
RATING ESG OLEH LEMBAGA INTERNASIONAL
MSCI Thomson Dow Jones FTSE4Good
Indonesia Index Reuters - Refinitiv Sustainability Index ASEAN 5 Index
Top 10 Constituents ESG Scores S&P Global CSA Top 10 Constituents
Rating A Score 50
Score 87/100 Rank percentile 83th
SERTIFIKASI IT & KEAMANAN DATA
1. ISO 27001:2013 2. ISO 20000-1:2018 3. ISO 27001:2013
untuk Enterprise Security untuk IT service management untuk data center
& data center network & operation
4. PCI DSS 3.2.1 Certification 5. ISO 9001-2015
untuk BCA data center untuk data center operations
(global data security) & quality management system
AKTIF MENGKAMPANYEKAN MODUS KEJAHATAN FINANSIAL KEPADA NASABAH
Kampanye BCA mendapat
penghargaan dari :
• YouTube Works Award
Southeast Asia 2023
• Marketing Excellence Award
2023.
16 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 19
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Apresiasi atas
Pencapaian Kinerja BCA
World’s Best Bank 2023
#1 in Indonesia FinanceAsia Award 2023 Stevie Awards for Great Employers
Best Bank in Indonesia Best Results of a Learning Program
The Asian Banker Leadership Qorus Reinvention Awards - APAC 2023
Achievement Award 2023 Newsweek: World’s Most Trustworthy Gold Winner - APAC Innovator of The Year
Bank of the Year in Asia Pacific Companies 2023
2023 : Bank Central Asia, No.1 World’s Most Trustworthy
Bapak Jahja Setiaatmadja Companies 2023 in Banking Sector
Stellar Workplace Award 2023
Stellar Workplace Recognition in
Employee Satisfaction
Asiamoney Asia’s Outstanding Institutional Investor 2023 Asia
Companies Poll 2023 Executive Team
Overall Most Outstanding • Most Honored Company
Company in Indonesia • #1 Best ESG (Sell – side)
• #1 Best IR Program (Sell – side)
Asiamoney: Private Banking Award 2023
Best for High Net Worth in Indonesia
Korporasi Produk dan ESG, CSR, Pekerja
Layanan &GCG
Gallup Customer Engagement
Asiamoney Asia’s Outstanding
Survey
WOW Brand Festive Day 2023 Companies Poll 2023
Customer Engagement (CE)
The Best Digital Lounge-myBCA Best for ESG in Indonesia
Recognition - CE Score di atas
rata-rata global
Global Contact Center World Fortune Indonesia:
2023 BrandZ Most Valuable Global Awards Asia Pasific 2023 Change the World Award (Bakti BCA)
Brand Company Award - GOLD
2023 Most Valuable Southeast Best Mega Contact Center
Asian Award
• Top Most Valuable Brands di
Indonesia (Peringkat I) IICD: The 14th IICD Corporate Governance
• Top 30 Most Valuable Conference and Award
Southeast Asian Brands 2023 Indonesia’s Strongest Brand 2023
AAA+ (92,9) - Rank #1 Best Overall
• Top 100 Most Valuable Global
Brands (Peringkat 74)
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 17
Page 20
Ikhtisar Aspek
Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Keberlanjutan
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan
Ekonomi [FN-CB-000.A, FN-CB-000.B]
Uraian Satuan 2023 2022 2021
Kinerja Internal
Pendapatan operasional Rp miliar 99.945 87.476 78.473
Laba bersih Rp miliar 48.658 40.756 31.440
Kredit yang diberikan 1 Rp miliar 810.392 711.262 636.987
Pembiayaan infrastruktur (termasuk non-cash loan) Rp miliar 58.679 56.179 54.882
Dana Pihak Ketiga 2 Rp miliar 1.101.673 1.039.718 975.949
Total frekuensi transaksi di internet dan mobile banking Juta kali 25.589 20.079 14.361
Jumlah pajak yang dibayarkan Rp miliar 11.522 9.711 7.401
Kinerja Aspek Ekonomi terkait Keberlanjutan
Nominal produk dan/atau jasa yang memenuhi kriteria Rp miliar 202.606 183.225 159.486
Kategori Kegiatan Usaha Berkelanjutan (KKUB)
Penyaluran kredit UMKM Rp miliar 116.038 102.316 88.206
Penyaluran KUR Rp miliar 599 478 206
Persentase total portofolio pembiayaan KKUB % 24,8 25,4 24,8
terhadap total portofolio
Catatan :
1. Termasuk aset dari transaksi syariah, piutang pembiayaan konsumen dan piutang sewa pembiayaan.
2. Termasuk dana simpanan syariah
18 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 21
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Pembiayaan pada Kegiatan Usaha Berkelanjutan [FS6, FS8][FN-CB-000.B]
2023 2022 2021
Uraian
Rp miliar % Rp miliar % Rp miliar %
Portofolio Pembiayaan Kategori Kegiatan Usaha 202.606 100,0 183.225 100,0 159.486 100,0
Berkelanjutan (KKUB)
a. Energi Terbarukan 2.057 1,0 2.094 1,1 2.334 1,5
b. Efisiensi Energi 74 0,0 - - 182 0,1
c. Pengelolaan Sumber Daya Alam Hayati dan 67.760 33,4 66.146 36,1 57.910 36,3
Penggunaan Lahan yang Berkelanjutan
d. Transportasi Ramah Lingkungan 8.030 4,0 6.948 3,8 5.987 3,8
e. Pengelolaan Air dan Air Limbah yang 1.379 0,7 818 0,4 885 0,6
Berkelanjutan
f. Produk yang Dapat Mengurangi Penggunaan 5.326 2,6 4.448 2,4 3.901 2,4
Sumber Daya dan Menghasilkan Lebih Sedikit
Polusi (Eco-Efficient)
g. Bangunan Berwawasan Lingkungan yang 99 0,0 77 0,0 81 0,1
Memenuhi Standar atau Sertifikasi yang Diakui
secara Nasional, Regional, atau Internasional
h. Kegiatan Usaha dan/atau Kegiatan yang 1.843 0,9 379 0,2 - -
Berwawasan Lingkungan Lainnya
i. Kegiatan UMKM 116.038 57,3 102.316 55,8 88.206 55,3
Portofolio Pembiayaan Kegiatan Usaha 86.568 100,0 80.909 100,0 71.280 100,0
Berwawasan Lingkungan (KUBL) Berdasarkan
Segmen
Korporasi 82.398 95,2 78.903 97,5 70.052 98,3
Komersial 1.500 1,7 1.354 1,7 1.208 1,7
Konsumer 1.035 1,2 274 0,3 20 0,0
Obligasi Hijau 1.635 1,9 379 0,5 - -
Portofolio Pembiayaan Infrastruktur 11.090 100,0 9.510 100,0 8.804 100,0
Berkelanjutan (termasuk non-cash loan)
Jalan Tol 1.233 11,1 1.248 13,1 889 10,1
Kelistrikan 2.764 24,9 2.019 21,2 1.945 22,1
Kereta Api 2.956 26,7 2.667 28,0 2.318 26,3
Bandara dan Pelabuhan 2.757 24,9 2.759 29,0 2.760 31,3
Air Minum dan Sanitasi 1.379 12,4 818 8,6 892 10,1
Keterangan:
Portofolio pembiayaan keseluruhan berdasarkan sektor industri dapat dilihat pada Laporan Tahunan BCA 2023.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 19
Page 22
Ikhtisar Aspek
Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Keberlanjutan
Kinerja Lingkungan
Uraian Satuan 2023 2022 2021
Kinerja Internal
Emisi GRK yang dihasilkan (cakupan 1, 2, 3 Operasional)ª tCO2 eq 309.024 142.783 104.487
Penggunaan energi listrik b kWh 172.492.313 156.040.072 118.611.628
Intensitas penggunaan energi listrik kWh/m2 154 139 159
kWh/transaksi 0,006 0,007 0,007
kWh/pekerja 6.408 8.038 6.030
Penggunaan kertas c Ton 478 296 57
Pengurangan limbah kertas Ton +182 +239 6
Penggunaan air d m3 403.748 302.646 47.823
Kantor cabang yang mendukung green office Kantor 77 74 71
Kegiatan Tanggung Jawab Lingkungan
Realisasi dana kegiatan tanggung jawab lingkungan Rp miliar 8,1 1,5 1,1
Pelepasliaran orangutan di Kalimantan Ekor 5 5 5
Rehabilitasi orangutan Ekor 5 5 5
Bibit pohon Bibit 60.000 24.631 14.700
Pendidikan (edukasi) Lingkungan Peserta 682 939 148
Sekolah 5 8 4
Partisipasi kantor BCA dalam Earth Hour Kantor 864 544 125
Keterangan:
a) Cakupan data 2023 dari seluruh Kantor Pusat, Data Center, dan Kantor Cabang (KCU, KCP, dan KCP Kas). Penghitungan dilakukan
dengan mengekstrapolasi data bulan Januari-Oktober 2023.
b) Cakupan data 2023 dari seluruh Kantor Pusat, Data Center, dan Kantor Cabang (KCU, KCP, dan KCP Kas), tahun 2022 dari Kantor Pusat,
Data Center, 120 KCU, 742 KCP. Tahun 2021 dari Kantor Pusat, Data Center, dan 603 KCP.
c) Cakupan data 2023 dari seluruh Kantor Pusat, Data Center, dan Kantor Cabang (KCU, KCP, dan KCP Kas), tahun 2022 dari Kantor Pusat
dan KCU, tahun 2021 dari Kantor Pusat.
d) Cakupan data 2023 dari seluruh Kantor Pusat, Data Center, dan Kantor Cabang (KCU, KCP, dan KCP Kas), tahun 2022 dari Kantor Pusat
dan 100 Kantor Cabang, tahun 2021 hanya dari Kantor Pusat.
20 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 23
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Kinerja Sosial
Uraian Satuan 2023 2022 2021
Kinerja Internal
Perempuan yang menduduki posisi Direktur % 16,7 16,7 16,7
Pekerja perempuan dibandingkan total pekerja % 61,7 61,4 61,6
Jumlah jam pelatihan Jam 1.183.950 950.297 673.040
Biaya pelatihan dan pendidikan pekerja Rp miliar 372,8 263,2 193,4
Jumlah peserta edukasi literasi keuangan (CSR) Orang 296.022 155.769 117.058
Indeks Customer Engagement (CE) Skala 1–5 4,75 4,73 4,73
Indeks Branch Service Quality (BSQ) Skala 1–5 4,88 4,86 4,87
Tingkat penyelesaian keluhan nasabah % 97,3 98,1 99,5
Persentase pengaduan (whistleblowing) yang telah % 98,2 88,5 91,0
selesai diinvestigasi dari total pengaduan yang
diterima
Kegiatan Tanggung Jawab Sosial
Realisasi dana kegiatan tanggung jawab sosial Rp miliar 145,1 143,1 136,2
Jumlah lulusan pendidikan PPBP dan PPTI Orang 192 199 174
Jumlah pasien klinik umum binaan Orang 12.802 13.734 16.074
Jumlah pasien klinik KB binaan Orang 1.897 1.978 2.040
Jumlah pasien operasi katarak Orang 1.036 803 529
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 21
Page 24
Keberlanjutan di BCA Implementasi Pilar Keberlanjutan telah menjadi budaya Insan BCA di seluruh jenjang jabatan dan unit kerja sebagai bentuk langkah nyata untuk menjaga bumi dan kehidupan kita bersama
Page 25
DAFTAR ISI
Strategi Keberlanjutan 24
Selayang Pandang 25
Skala Usaha 26
Membangun Budaya Keberlanjutan 28
Kontribusi pada Tujuan Pembangunan 29
Berkelanjutan (TPB)
Tata Kelola Keberlanjutan 32
Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan 36
Kesejahteraan Pekerja di BCA
Page 26
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Strategi Keberlanjutan [2-22]
Dalam menjalankan kegiatan usahanya, BCA menerapkan praktik keberlanjutan untuk mendukung ekonomi
rendah karbon di masa depan. Strategi keberlanjutan BCA mencakup implementasi Keuangan Berkelanjutan, Pilar
Keberlanjutan, serta inisiatif-inisiatif lainnya untuk mendukung pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB).
Visi Keuangan Berkelanjutan Misi Keuangan Berkelanjutan
Bank pilihan utama andalan Menyelaraskan kegiatan usaha
masyarakat yang berperan sebagai perusahaan dengan prinsip
pilar penting perekonomian Keuangan Berkelanjutan.
Indonesia, selaras dengan
pembangunan berkelanjutan
Indonesia.
Tata Nilai Keuangan Berkelanjutan
Berusaha
Fokus
Kerja Mencapai
pada Integritas
sama Tim yang
Nasabah
Terbaik
Pilar Keberlanjutan [2-22]
Pilar Perbankan Pilar Budaya Pilar Berkarya
Berkelanjutan Keberlanjutan Memberi Nilai
Pilar ini memuat topik Pilar ini memuat Pilar ini memuat
material utama Bank implementasi nilai- program keterlibatan
untuk menjalankan nilai keberlanjutan dan pemberdayaan
bisnis secara dan upaya Bank masyarakat melalui:
bertanggung jawab agar senantiasa • Program Bakti BCA
serta mendukung menjalankan kegiatan • Program literasi dan
tercapainya Tujuan operasionalnya secara inklusi keuangan
Pembangunan bertanggung jawab.
Berkelanjutan.
24 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 27
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Selayang Pandang [2-1]
PT Bank Central Asia Tbk atau yang lebih dikenal dengan BCA memiliki bentuk legal ‘Perseroan Terbatas’
dan didirikan berdasarkan Akta Pendirian Perusahaan No. 38 dengan Akta Notaris Raden Mas Soeprapto
tanggal 10 Agustus 1955, yang disetujui oleh Menteri Kehakiman dengan Surat Keputusan No. J.A.5/89/19
tanggal 10 Oktober 1955. Kegiatan usaha utama BCA yaitu menyediakan solusi perbankan. Ketetapan
bidang usaha BCA tercantum dalam Anggaran Dasar Pasal 3, sedangkan uraian lengkap kegiatan
usaha maupun penunjang perbankan disampaikan dalam Laporan Tahunan 2023 dan
link: https://www.bca.co.id/id/Individu/Produk. Kegiatan operasi BCA tersebar di seluruh wilayah
di Indonesia.
Persentase Kepemilikan Saham [2-1]
Robert Budi Hartono Bambang Hartono
(Pemegang Saham Pengendali (Pemegang Saham Pengendali
Terakhir) Terakhir)
51,00% 49,00%
PT Dwimuria Investama
Andalan Masyarakat
54,94% 45,06% *
Keterangan:
Pengendali
Jalur Pengendalian
* Pada komposisi saham yang dimiliki masyarakat per 31 Desember 2023, sebesar 2,46% dimiliki oleh pihak yang terafiliasi dengan
PT Dwimuria Investama Andalan. Komisaris (tidak termasuk Komisaris Independen) dan Direksi memiliki 0,14% Saham BCA
Nama Perusahaan [2-1] Lokasi Operasi [2-1]
PT Bank Central Asia Tbk (BCA) Indonesia
Bentuk Legal [2-1] Kantor Pusat [2-1]
Perseroan Terbatas Menara BCA, Grand Indonesia
Jl. M.H. Thamrin No. 1, Jakarta 10310
(+62 21) 2358 8000
Akta Pendirian (+62 21) 2358 8300
Akta Pendirian Perusahaan No.38 dengan Akta
Notaris Raden Mas Soeprapto tanggal 10 Agustus
1955, disetujui oleh Menteri Kehakiman dengan Surat Situs Web
Keputusan No. J.A.5/89/19 tanggal 10 Oktober 1955. www.bca.co.id
Call Center
Bidang Usaha
Bank umum yang menjalankan kegiatan perbankan.
Bidang usaha BCA sesuai dengan Pasal 3 Anggaran
Dasar terdapat dalam Laporan Tahunan 2022. Produk
dan jasa keuangan dapat diakses pada
Halo BCA 1500888
https://www.bca.co.id/id/Individu/Produk.
+6281 1150 0998 (WhatsApp)
halobca@bca.co.id (surel)
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 25
Page 28
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Skala Usaha [2-1]
Jumlah Jumlah Jumlah Laba Jumlah
Aset Liabilitas Ekuitas Bersih Pendapatan
Operasional
2023 2023 2023 2023 2023
Rp1.408,1 Rp 1.165,6 Rp 242,5 Rp 48,6 Rp99,9
triliun triliun triliun triliun triliun
2022 2022 2022 2022 2022
Rp1.314,7 Rp1.093,6 Rp221,2 Rp40,7 Rp87,5
triliun triliun triliun triliun triliun
2021 2021 2021 2021 2021
Rp1.228,3 Rp1.025,5 Rp202,8 Rp31,4 Rp78,5
triliun triliun triliun triliun triliun
Jumlah Jumlah Jumlah Jumlah Jumlah
Giro Tabungan Deposito Kredit Transaksi
Bruto
2023 2023 2023 2023 2023
Rp 348,5 Rp 536,2 Rp217,0 Rp 810,4 27.978
triliun triliun triliun triliun juta kali
2022 2022 2022 2022 2022
Rp323,9 Rp524,0 Rp191,8 Rp711,3 22.337
triliun triliun triliun triliun juta kali
2021 2021 2021 2021 2021
Rp285,6 Rp481,4 Rp208,9 Rp637,0 16.423
triliun triliun triliun triliun juta kali
Jumlah Pekerja dan Jumlah Kantor
Manajemen (KCU, KCP, KCP Kas)
2023 2023
2022 2021 2022 2021
26.917
Orang
24.508
Orang
23.952
Orang
1.258
Kantor
1.247
Kantor
1.242
Kantor
Jumlah ATM Jumlah Rekening
Nasabah
2023 2023
2022 2021 2022 2021
19.047 Unit
18.268
Unit
18.033
Unit
37,6
Juta Rekening
34,7
Juta Rekening
28,5
Juta Rekening
26 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 29
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Pasar Terlayani, Rantai Nilai, dan Hubungan Bisnis [2-6]
BCA menjalankan kegiatan usaha di bidang perbankan dengan menyediakan solusi keuangan bagi masyarakat
luas, baik individu, lembaga/organisasi, korporasi, komersial, sampai dengan pelaku usaha mikro, kecil, dan
menengah (UMKM). Berdasarkan sektor, BCA melayani sejumlah sektor mencakup sektor swasta, pemerintah,
Badan Usaha Milik Negara (BUMN), serta pihak asing. Akses mengenai informasi produk dan layanan perbankan
serta solusi keuangan lainnya tercantum di https://www.bca.co.id/id/Individu.
Indonesia menjadi lokasi utama tempat BCA beroperasi. Per akhir tahun 2023, BCA beroperasi di 1 Kantor
Pusat, 138 Kantor Cabang Utama (KCU), 899 Kantor Cabang Pembantu (KCP), serta 221 KCP Kas yang tersebar
di seluruh wilayah Indonesia. Meski lokasi operasi utama BCA berada di Indonesia, nasabah yang berada di luar
negeri tetap dapat melakukan transaksi finansial maupun non finansial melalui solusi perbankan digital.
BCA memiliki 9 entitas anak perusahaan dengan jenis usaha yang bervariasi. Pemangku kepentingan dapat
mengakses informasi mengenai hubungan bisnis BCA dengan entitas anak perusahaan melalui https://www.
bca.co.id/id/tentang-bca/korporasi/Perusahaan-Anak.
Di samping itu, keberadaan BCA dan entitas anak perusahaan telah berkontribusi dalam pembangunan
perekonomian Indonesia dan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB). Kami turut melibatkan pihak lokal
dalam rantai pasok BCA. Di tahun 2023, BCA mencatat pengeluaran untuk mitra kerja lokal sebanyak 98%
dari total biaya pengadaan barang dan jasa. Selain itu, BCA juga mematuhi regulator dan berpartisipasi dalam
pembiayaan pada proyek-proyek pemerintahan.
Perubahan Signifikan [2-6]
BCA mencatat tidak adanya perubahan yang bersifat signifikan, antara lain terkait dengan penutupan atau
pembukaan cabang, model bisnis, rantai pasokan, maupun struktur kepemilikan saham mayoritas.
Keanggotaan Asosiasi [2-28]
Saat ini, penerapan praktik keberlanjutan menjadi strategi semua bisnis dan semakin banyak pemangku
kepentingan yang memperhatikan praktik LST. Untuk itu, BCA terus mengikuti perkembangan isu keberlanjutan
melalui keikutsertaan asosiasi-asosiasi yang mendukung penerapan keuangan berkelanjutan.
Keanggotaan dalam Asosiasi
No. Nama Asosiasi
1 Perhimpunan Bank Nasional (PERBANAS)
2 ACI Financial Market Association (ACI FMA)
3 Asosiasi Sistem Pembayaran Indonesia (ASPI)
4 Forum Komunikasi Direktur Kepatuhan Perbankan (FKDKP)
5 Perhimpunan Pedagang Surat Utang Negara (HIMDASUN)
6 Indonesia Contact Center Association (ICCA)
7 The Institute of Internal Auditors (IIA)
8 Indonesia Chapter Ikatan Komite Audit Indonesia (IKAI)
9 Inisiatif Keuangan Berkelanjutan Indonesia (IKBI)
10 Asosiasi Emiten Indonesia (AEI)
11 Kamar Dagang dan Industri Indonesia (KADIN)
12 Partnership for Carbon Accounting Financials (PCAF)
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 27
Page 30
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Membangun Budaya Keberlanjutan
[2-22, 2-24]
Komitmen terhadap penerapan praktik keberlanjutan Beberapa upaya BCA untuk membangun budaya
dituangkan dalam visi, misi, tata nilai, dan pilar keberlanjutan di lingkungan internal BCA antara lain
keberlanjutan sehingga seluruh Insan BCA dapat dengan menyelenggarakan berbagai kampanye
turut berkontribusi dalam mencapai target-target berkelanjutan yang terdiri dari tiga fase, yaitu
keberlanjutan. Pilar Keberlanjutan terdiri dari tiga awareness, engagement, dan retention. Kampanye
fokus utama yaitu Perbankan Berkelanjutan; Budaya penerapan budaya keberlanjutan antara lain melalui
Keberlanjutan; dan Berkarya Memberi Nilai. Sustainability Awareness Month, Green Champion
Challenge, serta sosialisasi budaya keberlanjutan
Implementasi Pilar Keberlanjutan telah menjadi yang secara rutin dan berkala dilaksanakan
budaya Insan BCA di seluruh jenjang jabatan dan melalui e-learning, akun Instagram internal
unit kerja dengan tujuan mengoptimalkan segala BCA @bcasemuaberes maupun media komunikasi
potensi untuk memberikan dampak berkelanjutan internal lainnya.
bagi pemangku kepentingan dan lingkungan hidup.
Kami senantiasa mengembangkan sinergi seluruh
pekerja untuk menjalankan pilar keberlanjutan, salah
satunya dengan mendorong agar setiap pekerja
dapat menjadi agen perubahan (agent of change).
Insan BCA turut menjalankan budaya keberlanjutan sebagai agent of change.
28 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 31
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Kontribusi pada Tujuan Pembangunan
Berkelanjutan (TPB)
BCA mendukung dan berkontribusi pada seluruh pencapaian TPB. Namun demikian, BCA memiliki dukungan
prioritas yang signifikan sesuai dengan bidang usaha dan kapasitasnya.
Dukungan Utama pada TPB
Tujuan Capaian 2023 Strategi Target 2024
• Nihil kecelakaan major di tempat • Memberikan edukasi • Nihil kecelakaan major di tempat kerja
kerja kesehatan melalui kampanye • Memastikan seluruh pekerja telah menjadi
• 14.699 masyarakat mendapatkan kesehatan anggota BPJS dan sistem kesehatan swasta
layanan umum kesehatan & KB melalui • Melakukan kegiatan bakti • Melaksanakan edukasi dan kampanye
klinik binaan BCA sosial kesehatan secara berkala
• 1.725 balita mendapatkan intervensi • Mengedukasi masyarakat • Melaksanakan bakti sosial operasi katarak
gizi melalui program PASTI dan ”Ayo tentang kesehatan melalui dan klinik binaan
Cegah Stunting” seminar atau webinar • Melaksanakan donor darah karyawan
• 1.036 pasien operasi katarak
• Terkumpul 1.971 kantong darah di
acara donor darah karyawan
• 75,9 % pekerja mendapatkan • Mengembangkan program • 20% pekerja BCA mendapatkan
pelatihan e-learning, in-class training, pelatihan tahap lanjutan terkait Keuangan
• 94 pekerja mendapatkan beasiswa S1 dan bekerja sama dengan Berkelanjutan
dan S2 lembaga pendidikan lain • Menerapkan program Beasiswa Bakti BCA
• Seluruh pekerja telah mengikuti • Menyeleksi dan memberikan • Melaksanakan program PPBP dan PPTI
pelatihan Keuangan Berkelanjutan beasiswa kepada • Pekerja BCA mendapatkan program
• 900 mahasiswa mendapatkan mahasiswa sesuai kriteria pelatihan dan pendidikan
Beasiswa Bakti BCA dan memberikan pelatihan • Menyelenggarakan Program Penghargaan
• 572 peserta PPBP dan PPTI softskill Pelestarian Budaya secara rutin
• 275 kepala sekolah mengikuti • Strategi PPBP: merekrut • Menyelenggarakan Indonesia Knowledge
program diseminasi pelatihan dan mengadakan sosialisasi Forum tahunan
Transformational Leadership di 4 kota ke SMA/SMK terkemuka di
• 296.022 masyarakat (termasuk seluruh Indonesia
pelajar dan mahasiswa) mendapatkan • Mengadakan pelatihan
edukasi literasi keuangan intensif mengenai blended
• 830 pelajar dan 272 guru dari 268 learning dan pelatihan
sekolah mengikuti program Semarak softskills kepada guru
Literasi dengan metode kompetisi
• BCA Berbagi Ilmu • Menyelenggarakan edukasi
a) 3.103 mahasiswa di 5 PTN literasi keuangan secara
mengikuti Kuliah Umum BCA nasional yang berdampak
Berbagi Ilmu positif sesuai Strategi
b) 993 siswa dari 18 sekolah mengikuti Nasional Literasi Keuangan
Student Banking Tour Indonesia (SNLKI) OJK
c) 39 penyandang disabilitas dengan mengedepankan
mengikuti program I’m Capable volunteer program yang
dilaksanakan oleh pekerja
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 29
Page 32
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Tujuan Capaian 2023 Strategi Target 2024
• 61,7% pekerja perempuan dari • Penerapan Perjanjian Kerja • Tidak ada kesenjangan remunerasi antara
total pekerja yang mendapatkan Bersama (PKB) bagian pekerja perempuan dan laki-laki
kesempatan promosi Mukadimah dan pasal 59 ayat • Nihil kasus pelanggaran persamaan hak dan
• 16,7% perempuan menduduki posisi 2 butir i terkait persamaan diskriminasi terhadap pekerja
Direktur hak dan tidak diperkenankan • Nihil laporan diskriminasi terhadap nasabah
• 61,1% pekerja perempuan menduduki adanya diskriminasi dalam • Mempertahankan persentase yang setara
posisi middle-up manager bentuk apa pun terhadap antara pekerja perempuan dan laki-laki
• 43 pengrajin perempuan menerima pekerja dalam memperoleh kesempatan untuk
pelatihan dan pembinaan perluasan • Memberikan kesempatan menjabat posisi level manajerial
akses pasar melalui Bakti BCA yang setara dalam
pengembangan karir hingga
level manajerial atau pun
lebih
• Memberikan keterampilan
dan penugasan kepada
perempuan penenun untuk
meningkatkan keterampilan/
kesejahteraan hidup
• 10,6% peningkatan portofolio rata- • Memetakan strategi mitigasi • Melaksanakan uji coba Climate Risk Stress
rata pada pembiayaan Keuangan penurunan emisi CO2 test untuk 50% portofolio pembiayaan
Berkelanjutan, termasuk debitur yang pada gedung BCA secara • 8% peningkatan portofolio KKUB, termasuk
berwawasan lingkungan bertahap debitur dalam sektor KUBL
• 9 gedung BCA menggunakan panel • Mengembangkan perilaku • Melaksanakan penggantian AC R22 ke R32 di
surya adaptasi pada bangunan cabang
• Pengukuran emisi gas rumah kaca pintar (smart buildings), • Pemasangan panel surya di gedung milik BCA
(GRK) sudah mencakup seluruh penerapan teknologi
Kantor Pusat, Data Center, dan kantor ramah lingkungan, budaya
Cabang keberlanjutan, dan edukasi
• 77 kantor cabang menerapkan fitur kepada pekerja melalui
gedung ramah lingkungan agen perubahan (agents of
• 2 Desa wisata binaan Bakti BCA change)
mengelola sampah botol plastik • Pemberian kredit kepada
wisatawan melalui mesin pengelola usaha debitur yang
sampah (Reverse Vending Machine) berwawasan lingkungan
• 4.950 orang direkrut sebagai pekerja • Membuka lapangan • Peningkatan penyaluran KUR 11%
BCA pekerjaan untuk mendukung • Peningkatkan pembiayaan UMKM sebesar
• 403 tenaga kerja penuh dan paruh digitalisasi BCA dan 8%
waktu di 14 desa relationship • Melaksanakan Keselamatan dan Kesehatan
• 220 tenaga kerja lokal pelaku UMKM • Mengembangkan Kerja secara konsisten (tidak ada major
desa binaan Bakti BCA peran dan kapabilitas incident di lingkungan kerja)
• Besaran gaji pokok pekerja pada level frontliner BCA agar dapat • Merekrut pekerja dan peserta Magang Bakti
terendah di BCA masih lebih tinggi memberikan solusi yang • Penyelengaraan UMKM Fest 2024
dibandingkan Upah Minimum Provinsi lebih komprehensif kepada
(UMP) yang berlaku di seluruh wilayah nasabah
kantor cabang di Indonesia. • Memperbanyak kerja sama
• 3.915 orang pemagang yang direkrut channeling dengan anchor
lewat program Bakti BCA • Membina dan mendampingi
• Peningkatan pembiayaan UMKM kantor cabang dalam
sebesar 13,4% penyaluran KUR
• Rp599 miliar realisasi KUR • Memperluas line of business
• ± 1.400 seller UMKM ikut dalam yang dibiayai KUR
UMKM Fest • Pemetaan layanan
• 23 desa wisata binaan dan mitra Bakti perbankan kepada
BCA menerima 20 ragam pembinaan masyarakat yang masuk
pariwisata berkelanjutan kategori unbankable
• Lebih dari 1.500 pelaku usaha desa • Bekerja sama dengan
dan komunitas Bakti BCA mengikuti pengurus desa, masyarakat
pembinaan sertifikasi halal, ekspor, setempat, dan pemerintah
dan perluasan akses pasar daerah
• Merekrut calon pemagang
Bakti BCA
• 4,88 Indeks Branch Service Quality • Mengembangkan inovasi • Indeks BSQ minimum 4,50
(BSQ) dari skala 5 digital • Indeks CE minimum 4,50
• 4,75 Customer Engagement (CE) dari • Menerapkan machine • 5,5 juta pembukaan rekening baru melalui
skala 5 learning dan kecerdasan perbankan digital
• 4,7 juta rekening baru melalui buatan • Nihil kecurangan besar (major fraud)
perbankan digital sehingga total • Menjalankan Pencegahan • Nihil pengaduan terkait privasi dan keamanan
rekening mencapai 37,6 juta Kehilangan Data (Data Loss data
• Rp11,1 triliun pembiayaan infrastruktur Prevention/DLP) dan sistem
otentifikasi dua faktor untuk
pengamanan informasi
elektronik
• Membiayai pembangunan
infrastruktur
• Mengedukasi dan
mengadakan sosialisasi
terkait keamanan data dan
perbankan digital kepada
nasabah
30 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 33
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Tujuan Capaian 2023 Strategi Target 2024
• Memenuhi indikator kepatuhan • Evaluasi atas semua • Memenuhi indikator kepatuhan
yaitu Kewajiban Penyediaan Modal kegiatan usaha sesuai • Nihil pelaporan tindak korupsi yang dilakukan
Minimum (KPMM), Non-Performing dengan regulasi oleh perusahaan
Loan (NPL) Net, Batas Maksimum • Mengefektifkan • Minimal tingkat kesehatan bank adalah 2
Pemberian Kredit (BMPK), Giro whistleblowing system • Tidak ada kasus hukum dan/atau sengketa
Wajib Minimum (GWM) Rupiah • Menerapkan tata kelola yang material dan signifikan dengan nasabah
& Valas, Penyangga Likuiditas perusahaan yang baik • Melakukan uji tuntas risiko bisnis dan hak
Makroprudential (PLM), Posisi Devisa • Mematuhi peraturan asasi manusia bersama pihak independen
Neto (PDN), Rasio Pembiayaan Inklusif perundang-undangan dan • Menerbitkan kebijakan tanpa diskriminasi di
Makroprudensial (RPIM), dan Liquidity pasar modal tempat kerja
Coverage Ratio (LCR) • Mengadopsi standar praktik • Nihil kasus/laporan korupsi
• Tingkat kesehatan bank adalah 1 terbaik yang relevan • Risiko kepatuhan di level “low to moderate”
• Seluruh pekerja telah • Seluruh pekerja menandatangani pakta
menandatangani pakta integritas integritas dan kode etik
• Nihil kasus korupsi • Seluruh pekerja eselon 5 ke atas wajib
• Seluruh pekerja telah menandatangani annual disclosure
menandatangani kode etik
• Seluruh pekerja eselon 5 ke atas telah
menandatangani annual disclosure
• Melakukan penilaian risiko bisnis
dan hak asasi manusia (PRISMA) dari
Kementerian Hukum dan HAM
Kontribusi pada TPB Lainnya
Tujuan Kegiatan Pendukung
• Memberikan upah/gaji sesuai dengan ketentuan pemerintah yang berlaku
• Memberikan fasilitas pinjaman tanpa bunga untuk nominal tertentu kepada pekerja BCA
• Membuka lowongan pekerja untuk posisi pekerja maupun pemagang program Bakti BCA
• Mendaftarkan pekerja dalam BPJS Ketenagakerjaan
• Menyalurkan pembiayaan pada usaha pertanian rakyat
• Mendukung program penurunan stunting (Bermitra dengan pemerintah dan lembaga filantropi dalam mempercepat
penurunan angka stunting di Indonesia)
• Menyalurkan pembiayaan pada usaha pengelolaan air bersih dan pengelolaan air limbah
• Memberikan bantuan untuk sanitasi
• Menyediakan fasilitas shuttle bus di beberapa titik lokasi kepada pekerja yang mendapatkan in-class training di BCA
Learning Institute (BLI) - Sentul.
• Bantuan program pembangunan infrastruktur, fasilitas umum dan fasilitas sosial pemerintah, serta desa binaan BCA
• Membuat program daur ulang sampah rumah tangga karyawan BCA
• Peralihan penggunaan kertas HVS dari 80 gsm menjadi 75 gsm
• Inisiatif untuk mematikan lampu di area kerja saat jam makan siang
• Penggunaan digital sign dan document approval office 365 sebagai aplikasi persetujuan dokumen secara digital untuk
mengurangi pemakaian kertas.
• Bekerja sama dengan vendor untuk mengelola limbah padat
• Penanaman total 54.500 Multi-Purpose Trees (MPTS) di Kab. Tanggamus, Lampung dan Kab. Buleleng, Bali dengan luas
total 87,2 ha
• Penanaman total 9.000 pohon di area lahan kritis seluas total 22,5 ha
• Penanaman 5.500 bibit mangrove di Desa Kertasari, Kabupaten Sumbawa Barat,
Provinsi Nusa Tenggara Barat
• Bekerja sama dengan WWF untuk melihat peluang/potensi terkait Keuangan Berkelanjutan
• Bekerja sama dengan BOSF untuk melindungi orangutan serta pemantauan penanaman pohon
• Bekerja sama dengan Nusantara Institute dan SENA WANGI untuk kegiatan pelestarian seni, budaya, dan tradisi nusantara
• Bekerja sama dengan SPBK Perdami, Dinas Kesehatan, Klinik Bakti Media, dan Klinik Duri Utara untuk mendukung
peningkatan kesehatan masyarakat
• Bekerja sama dengan Perkumpulan Warna Alam Indonesia (WARLAMI) untuk pembinaan warna alam
• Bekerjasama dengan PCAF (Partnership for Carbon Accounting Financials) untuk perhitungan emisi pembiayaan
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 31
Page 34
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Tata Kelola Keberlanjutan [2-13, 2-24]
Penerapan keuangan berkelanjutan dan pengelolaan akan bertanggung jawab untuk menyampaikan
LST menjadi tanggung jawab seluruh jajaran di semua kinerja keberlanjutan kepada Direktur Perencanaan
unit kerja dan direktorat. BCA melibatkan Direksi dan & Keuangan untuk selanjutnya disampaikan kepada
Dewan Komisaris dalam tata kelola keberlanjutan, Presiden Direktur.
pemantauan atas kinerja keberlanjutan dan
pengelolaan kinerja LST. Dalam Key Performance Indicator (KPI) Direksi,
terdapat indikator capaian kinerja LST dan Keuangan
Secara struktural, BCA menetapkan Grup Berkelanjutan. Demikian pula, seluruh unit kerja
Environment Sustainability Governance (ESG) terkait jugam
emiliki KPI terkait LST dan keuangan
sebagai grup yang terpisah dari unit kerja lain. berkelanjutan yang sudah menyatu dalam setiap
Di bawah Direktorat Perencanaan & Keuangan, kegiatan kerja sehari-hari.
Grup ESG bertanggung jawab kepada Senior
Executive Vice President CFO Office. Sementara
itu, Senior Executive Vice President CFO Office
Pelaksanaan Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan 2023
32 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 35
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Struktur Tata Kelola Keberlanjutan [2-9]
Struktur tata kelola keberlanjutan digambarkan sebagai berikut:
RAPAT UMUM PEMEGANG SAHAM
DEWAN DIREKSI
KOMISARIS
PRESIDEN DIREKTUR
WAKIL PRESIDEN DIREKTUR
DIREKTUR & PERENCANAAN &
DIREKTUR LAINNYA KEUANGAN
Senior
Executive
Unit Bisnis: Unit Pengelolaan Unit Pendukung: CSR & Vice
• Corporate • HR & Learning UNIT KP CABANG/ President
Risiko & Corporate
Banking Institute LAINNYA KANWIL
Kepatuhan: Communications
• Commercial & • Analisa Risiko • Pengaduan &
SME Banking Kredit Logistik Grup
• Consumer • Manajemen Risiko • Strategi Operasi
Banking • TI
ESG
• Kepatuhan
• Transaction • Anti-Fraud
Banking
Keuangan
Berkelanjutan
Garis Koordinasi
Catatan:
- Garis koordinasi menggambarkan mekanisme pelaporan kemajuan Keuangan Berkelanjutan
Informasi lengkap terkait komposisi badan tata kelola tertinggi dan komite perusahaan dapat diakses pada
https://www.bca.co.id/id/tentang-bca/tata-kelola/struktur-organisasi, serta evaluasi kinerja organ tertinggi
perusahaan dapat diakses pada https://www.bca.co.id/-/media/Feature/Report/File/S8/Kebijakan-
GCG/20190712-Final-Kebijakan-Self-Assessment-IN.pdf dan juga disajikan dalam Laporan Tahunan 2023.
Tugas Dewan Komisaris, Direksi, dan Pejabat Penanggung Jawab Penerapan Keuangan
Berkelanjutan [2-12, 2-24]
Dewan Komisaris sebagai organ pengawasan memiliki peran dalam penerapan keuangan berkelanjutan,
antara lain:
• Menyetujui Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) dan Laporan Keberlanjutan yang disusun oleh
Direksi, untuk disampaikan kepada OJK;
• Memastikan penyusunan strategi bisnis dan pelaksanaan kegiatan Bank oleh Direksi telah
mempertimbangkan dan menyelaraskan aspek ekonomi, lingkungan, sosial, dan tata kelola;
• Memberikan masukan atas kinerja keberlanjutan dan/atau Keuangan Berkelanjutan yang disampaikan oleh
Direksi;
• Memberikan arahan penyusunan RAKB sesuai strategi bisnis Bank.
Direksi sebagai organ pengelolaan yang berperan strategis dalam mengarahkan dan memimpin perusahaan
untuk mencapai tujuan Keuangan Berkelanjutan, memiliki peran antara lain meliputi:
• Menyusun RAKB dan Laporan Keberlanjutan untuk disampaikan kepada OJK setelah mendapat persetujuan
dari Dewan Komisaris;
• Menyusun strategi bisnis dan melaksanakan kegiatan Bank dengan mempertimbangkan dan menyelaraskan
aspek ekonomi, lingkungan, sosial dan tata kelola;
• Memastikan strategi keberlanjutan secara keseluruhan sesuai dengan strategi Bank;
• Menyetujui kebijakan terkait Keuangan Berkelanjutan;
• Mengimplementasikan RAKB dan prinsip Keuangan Berkelanjutan sesuai lingkup tugas direktorat;
• Melakukan evaluasi berkala atas kinerja Keuangan Berkelanjutan.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 33
Page 36
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Sementara itu, fungsi pokok Grup ESG, yaitu: insidental yang disesuaikan dengan pelaksanaan
• Melindungi kepentingan pemangku kepentingan penyusunan kebijakan terkait. Pemantauan atas
dan meningkatkan kepatuhan terhadap peraturan implementasi keuangan berkelanjutan dilakukan tiga
perundang-undangan melalui penerapan tata bulan sekali dan dipaparkan dalam analyst meeting
kelola perusahaan yang baik (good corporate dengan memperhatikan capaian RAKB.
governance/GCG);
• Membangun budaya keuangan berkelanjutan Dalam mengelola risiko-risiko yang berkaitan
serta melakukan sosialisasi kepada semua pihak dengan penerapan keuangan berkelanjutan, BCA
terkait di perusahaan guna mencapai kinerja mengoptimalkan fungsi-fungsi yang terkait dengan
berkelanjutan (environment, sustainability, Manajemen Risiko. Pengelolaan risiko LST dalam
governance/ESG); rangka pembiayaan diterapkan sejak awal screening
proses pengajuan kredit calon debitur. BCA telah
memiliki kebijakan sektoral kredit untuk sektor-
Prosedur Identifikasi, Pemantauan, dan sektor yang berpotensi memiliki risiko LST tinggi.
Pengendalian Risiko atas Penerapan
Keuangan Berkelanjutan [2-12, 2-14, 2-23, Risk Management Division (MRK) secara berkala
2-24] [FS9] akan memantau portofolio kredit dan memastikan
Secara khusus, Direktur Perencanaan dan Keuangan diversifikasi yang sesuai dengan selera risiko (risk
yang membawahi Grup ESG ditunjuk sebagai appetite) Bank. Hasil pemantauan disampaikan
pembina, pemantau, dan penanggung jawab kepada Direktur Manajemen Risiko dan/atau Direktur
penerapan keuangan berkelanjutan. Direktur masing-masing unit bisnis. Dalam merespons
Perencanaan & Keuangan berperan sebagai risiko keberlanjutan, BCA rutin melakukan stress
koordinator dan memiliki tanggung jawab serta testing untuk jangka pendek dan jangka panjang.
tugas pokok sebagai berikut: [FN-CB-550a.2]
• Membangun dan menerapkan budaya keuangan
berkelanjutan dalam berbagai aspek organisasi; Pengelolaan risiko keberlanjutan, capaian kinerja
• Memimpin penyusunan RAKB dan Laporan keberlanjutan, dan implementasi keuangan
Keberlanjutan; berkelanjutan juga akan dibahas dalam rapat Direksi
• Memastikan penerapan prinsip Keuangan secara berkala minimal empat kali dalam setahun.
Berkelanjutan, implementasi RAKB, publikasi Pada akhir tahun, BCA menyusun Laporan Tahunan
Laporan Keberlanjutan serta mengikuti dan Laporan Keberlanjutan yang kemudian diunggah
perkembangan isu Keuangan Berkelanjutan; pada situs web sehingga dapat diakses oleh seluruh
• Melakukan pengawasan, evaluasi dan tindak pemangku kepentingan. Khusus kepada pemegang
lanjut implementasi RAKB secara berkala; saham, manajemen BCA menyampaikan kinerja
• Melakukan pengawasan dan memastikan keberlanjutan melalui analyst meeting, public
implementasi aktivitas/inisiatif/program Keuangan expose, investor call, RUPS, dan lainnya.
Berkelanjutan sejalan dengan strategi Bank serta
ketentuan yang berlaku. Dalam RUPS Tahunan, Direksi dan Dewan Komisaris
BCA akan menyampaikan kinerja keuangan, kinerja
Dalam menerapkan keuangan berkelanjutan, operasional, implementasi GCG, hingga kinerja
seluruh Direksi saling bersinergi untuk mencapai keberlanjutan. BCA belum memiliki kebijakan khusus
KPI dengan dikoordinasi oleh Direktur Perencanaan terkait pemberian hak suara (voting policy) kepada
dan Keuangan. Presiden Direktur, anggota Direktur pemegang saham untuk membahas isu LST dalam
lainnya, dan senior eksekutif juga terlibat dalam RUPS. Hal tersebut tidak mengurangi hak suara
mengawasi dan mengevaluasi perumusan kebijakan pemegang saham untuk menyampaikan pendapat
terkait aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan. dalam RUPS. [FS12]
Kegiatan pengawasan dan evaluasi bersifat
34 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 37
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Pengembangan Kompetensi Keuangan Berkelanjutan [FS4]
Hingga akhir tahun 2023, seluruh pekerja (100%) telah mendapatkan pelatihan-pelatihan maupun sosialisasi
terkait keuangan berkelanjutan. Pada periode pelaporan, BCA telah menerbitkan dua topik e-learning
wajib terkait LST yakni Pengenalan Perubahan Iklim dan Green Office & Green Lifestyle. Pengenalan topik
keberlanjutan juga menjadi salah satu kurikulum pembelajaran dalam program persiapan kenaikan jabatan
tertentu di BCA. Untuk meningkatkan kompetensi Insan BCA, pelatihan lain terkait keuangan berkelanjutan
juga diberikan melalui forum, webinar, FGD, workshop, sharing session dan berbagai media pelatihan yang
disesuaikan dengan kebutuhan. Pelaksanaan pelatihan dilakukan secara online dengan ragam topik di antaranya
ESG & Climate Change Impact, Voluntary Carbon Market, Human Rights in Business, dan lain sebagainya.
Pihak-pihak eksternal yang dilibatkan untuk mendukung pelatihan terkait keuangan berkelanjutan di antaranya
subject matter expert, praktisi, pelaku bisnis, konsultan, GRI, CDP, IDX, dan OJK.
BCA konsisten melaksanakan refreshment LST dan keuangan berkelanjutan untuk Direksi dan Dewan Komisaris
setiap tahunnya. Selain itu, refreshment juga diberikan kepada anggota komite dan seluruh jajaran direksi/
komisaris entitas anak perusahaan Grup BCA.
Data Pelatihan Keuangan Berkelanjutan berdasarkan Jenjang Jabatan
Jumlah Peserta (orang)
Jenjang Jabatan
2023* 2022 2021
Dewan Komisaris 4 1 4
Direktur 10 9 11
Senior Manager 1.549 63 171
Middle Manager 8.972 147 4.607
Line Manager 14.988 221 6.847
Staf 25.809 561 10.921
Non staf 19.110 0 495
Jumlah 70.442 1.002 23.056
*) Terdiri dari 34.765 peserta e-learning Perubahan Iklim, 34.936 peserta e-learning Green Office & Green Lifestyle, 525 e-learning
Keuangan Berkelanjutan, 103 peserta program pengembangan karir, 99 peserta workshop, 14 peserta ESG refreshment.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 35
Page 38
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan
Pada tahun 2023, BCA telah menyelesaikan Rencana Melanjutkan implementasi Keuangan Berkelanjutan,
Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) jangka panjang BCA telah menyusun RAKB Tahap II (periode
Tahap I (periode 2019-2023) dengan pencapaian 2024-2028) mencakup tiga kegiatan prioritas
target yang sangat baik pada tiga kegiatan prioritas utama. Untuk prioritas pertama yakni rencana
RAKB. Pada prioritas pertama, pertumbuhan penyediaan pembiayaan keuangan berkelanjutan,
pembiayaan Keuangan Berkelanjutan mencapai BCA telah menetapkan target pertumbuhan KKUB,
rerata 13% melampaui target yang ditetapkan sebesar mengembangkan program-program khusus UMKM,
8%. Adapun prioritas kedua pengembangan menjajaki pengembangan produk berbasis LST
kapasitas internal, BCA telah melaksanakan pelatihan hingga upaya mendorong debitur/calon debitur
terkait Keuangan Berkelanjutan baik pelatihan untuk meningkatkan praktik LST yang baik. Pada
secara langsung, workshop, seminar, FGD maupun prioritas kedua yakni pengembangan kapasitas
melalui e-learning kepada seluruh pekerja tetap internal, BCA merencanakan pelatihan Keuangan
dan manajemen. Pada prioritas ketiga, BCA telah Berkelanjutan tahap lanjutan kepada seluruh pekerja
melakukan penyesuaian organisasi, manajemen terkait KB, penyediaan pelatihan LST secara regular
risiko, tata kelola dan/atau standar prosedur kepada seluruh pekerja tetap BCA, serta melakukan
operasional yang mencakup pembentukan Grup ESG refreshment LST untuk level manajemen setiap
dalam struktur organisasi perusahaan, penetapan tahun. Untuk prioritas ketiga, BCA akan melanjutkan
visi misi dan struktur tata kelola keberlanjutan penyesuaian organisasi, manajemen risiko, tata
BCA, penyesuaian kerangka manajemen risiko, kelola dan/atau standar prosedur operasional untuk
penyelarasan KPI hingga penerbitan beragam meningkatkan efektivitas dan efisiensi organisasi
kebijakan baru terkait LST. secara keseluruhan dalam menerapkan Keuangan
Berkelanjutan.
Salah satu penyaluran pendanaan keberlanjutan untuk pembangkit listrik tenaga biomassa di PT Rezeki Perkasa Sejahtera Lestari
36 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 39
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
BCA telah menyampaikan RAKB Tahap II yang berisi pencapaian aksi tahun 2019-2023 dan rencana lima tahun
ke depan (2024-2028) kepada Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada 30 November 2023. Secara berkala,
Grup ESG akan menerima laporan dan berkomunikasi dengan unit kerja yang terkait keuangan berkelanjutan
sebagai bagian dari bentuk pengawasan. BCA juga mengadakan audit berkala minimal tiga tahun sekali untuk
memastikan bahwa kebijakan, prosedur, dan kinerja keberlanjutan sudah berjalan sesuai dengan target yang
tertuang dalam RAKB.
Tantangan dan Peluang dalam Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Seiring dengan meningkatnya isu-isu keberlanjutan dan risiko LST, BCA mencermati beberapa tantangan dan
peluang untuk beberapa tahun ke depan yang perlu dikelola mulai saat ini.
Tantangan
• Peningkatan serangan siber.
• Akselerasi teknologi informasi dan persaingan dari industri teknologi finansial (fintech).
• Kepentingan untuk mematuhi kebijakan keuangan hijau (green financing).
• Banyaknya lembaga pemeringkat yang menuntut penerapan LST dengan standar yang
berbeda-beda.
• Peningkatan risiko lingkungan, terutama perubahan cuaca yang memengaruhi usaha
para debitur.
• Pelaksanaan Climate Risk Stress Testing (CRST).
• Inisiatif/proyek pengurangan emisi GRK dan kontribusi pada nol emisi karbon.
Peluang
• Adanya perhatian yang semakin tinggi dari pemerintah dan investor terkait
penerapan bisnis berkelanjutan agar dapat menciptakan produk-produk maupun
proyek ramah lingkungan.
• Banyaknya dunia usaha yang mulai memperhatikan aspek lingkungan dalam
melakukan bisnisnya.
• Terbukanya peluang pembiayaan untuk mendukung ekonomi rendah karbon antara
lain sektor Energi Baru Terbarukan (EBT), kendaraan tenaga listrik dan baterai,
maupun pengelolaan limbah.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 37
Page 40
Perbankan Bertanggung Jawab BCA mengelola portofolio pembiayaan berkelanjutan, baik untuk pembiayaan hijau maupun UMKM, dan meningkatkan penyaluran kredit ke sektor-sektor ramah lingkungan untuk mendukung penciptaan ekonomi rendah karbon
Page 41
DAFTAR ISI
Kinerja Ekonomi 40
Pembiayaan yang Bertanggung Jawab 42
Memperkuat Pengelolaan Risiko LST 49
Menuju Ketahanan Iklim 54
Inovasi Digital untuk Kemudahan Bertransaksi 57
Keamanan Data dan Privasi Nasabah 59
Produk dan Layanan yang Bertanggung Jawab 65
Akses dan Keterjangkauan Produk dan Layanan Perbankan 69
Pemberdayaan UMKM di Kakaskasen Dua, Desa Wisata Mitra Bakti BCA
Page 42
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang
Bertanggung Jawab
Kinerja Ekonomi
Sepanjang tahun 2023, BCA telah mencatatkan kinerja keuangan yang solid dan telah meningkatkan penyaluran
kredit hijau.
Manajemen Topik Material: Kinerja Ekonomi [3-3]
Topik kinerja ekonomi merupakan topik yang material dan signifikan untuk dikelola
Mengapa Penting Bank. Hal ini diperkuat dengan komitmen Bank untuk menerapkan praktik keuangan
berkelanjutan dan mendukung pencapaian TPB.
BCA menjalankan strategi sesuai dengan Rencana Bisnis Bank (RBB) yang dibuat setiap
tahunnya untuk mencapai kinerja keuangan dan kinerja ekonomi. Bank mengelola aspek
Pengelolaan Dampak ekonomi dengan perencanaan yang strategis dan terarah untuk mencapai hasil kinerja
yang optimal sehingga dapat memberikan dampak positif dan nilai tambah.
Komitmen dan Menjalankan strategi keuangan dan mengelola aspek ekonomi sesuai dengan target-
Target target RBB.
Komitmen BCA dalam mengelola aspek ekonomi dan kinerja keuangan didukung oleh
kebijakan-kebijakan internal berikut:
- Surat Keputusan Direksi No. 070/SK/DIR/2012 tanggal 26 April 2012 perihal Pelaporan
Laporan Berkala Bank Umum;
- Surat Keputusan Direksi No. 193/SK/DIR/2015 tanggal 29 Desember 2015 perihal
Penerbitan Kebijakan Transparansi dan Publikasi Laporan Bank;
Kebijakan - Surat Edaran No. 282/SE/POL/2017 tanggal 30 November 2017 perihal Mekanisme
Penyusunan dan Penyampaian Laporan Penilaian Sendiri Pelaksanaan Tata Kelola
Terintegrasi;
- Surat Edaran No. 327/SE/POL/2020 tanggal 4 Desember 2020 perihal Laporan Bank
Umum Terintegrasi kepada Bank Indonesia;
- Surat Edaran No. 050/SE/POL/2022 tanggal 07 Februari 2022 perihal Penyampaian
Laporan Data Penjaminan Simpanan Berbasis Nasabah;
BCA menjalankan strategi keuangan dan mengelola aspek ekonomi di bawah arahan
Evaluasi atas Direktur Keuangan dan Perencanaan. Pihak-pihak terkait yang terlibat dalam monitoring
dan evaluasi kinerja ekonomi yaitu Unit Audit Internal, Komite Audit, Direktur, dan Dewan
Efektivitas Komisaris. Bank juga melakukan audit terhadap laporan keuangan oleh auditor eksternal
Pengelolaan Topik dari KAP Tanudiredja, Wibisana, Rintis & Rekan, firma anggota jaringan global PwC.
Material Laporan keuangan dan pengungkapan kinerja ekonomi disampaikan dalam Laporan
Tahunan yang dapat diakses oleh pemangku kepentingan melalui situs web BCA.
40 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 43
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Capaian Kinerja Ekonomi terhadap Target
Keberadaan BCA di Indonesia turut memberikan dampak positif atas pertumbuhan ekonomi Indonesia. Hal
tersebut didukung dengan adanya tren peningkatan kinerja ekonomi tahun 2023 dibandingkan dengan capaian
tahun sebelumnya maupun dengan target yang ditetapkan di tahun 2023.
Pencapaian vs Target 2023
2023
Uraian 2022 2021
Target Pencapaian
Pertumbuhan Kredit 10% - 12% 13,9% 11,7% 8,3%
Pertumbuhan Tabungan dan Giro (CASA) 7% - 9% 4,3% 10,4% 19,1%
Marjin Bunga Bersih 5,5% - 5,6% 5,5% 5,3% 5,1%
Cost to Income (CIR) 36% - 37% 33,8% 33,9% 34,9%
Return on Asset (ROA) 3% - 4% 3,6% 3,2% 2,8%
Return on Equity (ROE) 19% - 22% 23,5% 21,7% 18,3%
Nilai Ekonomi yang Dihasilkan dan Didistribusikan (Rp Juta) [201-1]
Uraian 2023 2022 2021
A. Nilai Ekonomi Dihasilkan
Pendapatan Bunga dan Syariah - Bersih 87.397.774 72.241.191 65.626.976
Pendapatan Operasional Lainnya 24.816.551 23.486.808 22.337.794
Penghasilan (Beban) Komprehensif Lain (1.106.209) (3.322.718) 426.906
Jumlah Nilai Ekonomi Langsung Dihasilkan 111.108.116 92.405.281 88.391.676
B. Nilai Ekonomi Didistribusikan
Beban Bunga dan Syariah 12.268.952 8.251.682 9.491.401
Beban Operasional Lainnya (Biaya Tenaga Kerja dan Biaya Umum & 37.502.567 32.482.665 30.308.200
Administrasi)
Beban Penyisihan Kerugian Penurunan Nilai Aset 2.263.049 4.526.619 9.323.995
Pembayaran Dividen 26.195.948 19.107.633 13.732.840
Pembayaran kepada Pemerintah 11.521.662 9.711.461 7.401.015
Investasi untuk Masyarakat (Bakti Lingkungan) 153.156 143.096 136.205
Total Nilai Ekonomi Didistribusikan 89.905.334 74.223.156 70.393.656
C. Nilai Ekonomi Ditahan (A-B) 21.202.782 18.182.125 17.998.020
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 41
Page 44
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang
Bertanggung Jawab
Pembiayaan yang Bertanggung Jawab
BCA menanamkan aspek-aspek LST dalam strategi bisnisnya untuk menopang kinerja bisnis jangka panjang.
Sejalan dengan hal tersebut, BCA mengelola portofolio pembiayaan berkelanjutan (sustainable financing),
baik untuk pembiayaan hijau (green financing) maupun UMKM. Peningkatan penyaluran kredit ke sektor-sektor
ramah lingkungan diharapkan dapat mempercepat transisi untuk menuju ekonomi rendah karbon.
Manajemen Topik Material: Portofolio Kredit Hijau [3-3]
Topik portofolio kredit hijau merupakan topik yang material dan signifikan untuk dikelola
Mengapa Penting Bank. Hal ini diperkuat dengan komitmen Bank untuk menerapkan praktik keuangan
berkelanjutan dan mendukung pencapaian TPB.
Dalam mengelola portofolio hijau, Bank melaporkan pembiayaan KUBL dan melakukan
pemetaan risiko LST. Tujuannya, Bank berupaya untuk meminimalisasi risiko LST pada
Pengelolaan Dampak pembiayaan serta meningkatkan kontribusi pada pembiayaan di sektor-sektor yang ramah
lingkungan sehingga dapat memberikan dampak positif bagi pemangku kepentingan
maupun lingkungan hidup.
Komitmen dan Mengelola risiko lingkungan dan sosial pada pembiayaan dan berupaya mencapai target
Target pembiayaan pada KUBL sesuai dengan RAKB.
Komitmen BCA terhadap penerapan keuangan berkelanjutan dan pengelolaan risiko LST
pada kegiatan pembiayaan didukung oleh kebijakan-kebijakan internal berikut:
• Surat Keputusan Direksi No. 196/SK/DIR/2019 perihal Ketentuan Keuangan
Berkelanjutan;
• Surat Keputusan Direksi No. 169/SK/DIR/2020 tentang Peninjauan Kembali Kebijakan
Dasar Perkreditan Bank (KDPB) PT. BCA, Tbk;
• Surat Keputusan Direksi No.198/SK/DIR/2020 tentang Perubahan Ketentuan AMDAL
dan Larangan Pemberian Kredit (exclusion list).
• Surat Keputusan Direksi No. 179/SK/DIR/2021 perihal Kebijakan Lingkungan PT Bank
Central Asia Tbk;
Kebijakan • Surat Keputusan Direksi No. 268/SK/DIR/2021 tentang Kebijakan Pembiayaan
Perkebunan dan Industri Kelapa Sawit;
• Surat Keputusan Direksi No. 198/SK/DIR/2022 tentang Kebijakan Lingkungan, Sosial,
dan Tata Kelola (LST) Pembiayaan Sektor Tambang Batu Bara;
• Surat Keputusan Direksi No. 203/SK/DIR/2022 tentang Kebijakan Lingkungan, Sosial,
dan Tata Kelola (LST) Pembiayaan Sektor Pembangunan Jalan Tol;
• Surat Keputusan Direksi No. 212/SK/DIR/2022 tentang Kebijakan Lingkungan, Sosial,
dan Tata Kelola (LST) Pembiayaan Sektor Industri Kayu dan Hasil Hutan;
• Surat Keputusan Direksi No. 213/SK/DIR/2022 tentang Kebijakan Lingkungan, Sosial,
dan Tata Kelola (LST) Pembiayaan Industri Semen dan Besi Baja Dasar.
Monitoring dan evaluasi terhadap portofolio kredit hijau dilakukan bersamaan dengan
Evaluasi atas pengawasan terhadap penerapan keuangan berkelanjutan. Pengawasan dilakukan setiap
tiga bulan dan dilaporkan melalui radisi kepada Direksi dan Dewan Komisaris serta melalui
Efektivitas analyst meeting kepada seluruh pemangku kepentingan dengan salah satu agenda yaitu
Pengelolaan Topik pembahasan pencapaian dan implementasi keuangan berkelanjutan sesuai RAKB. Secara
Material khusus, pengelolaan portofolio kredit hijau diawasi langsung oleh Direktur Perencanaan
dan Keuangan.
42 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 45
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Realisasi Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Kinerja portofolio pembiayaan dan/atau investasi pada instrumen keuangan atau proyek yang sejalan dengan
penerapan keuangan berkelanjutan selama tahun 2023 disajikan dalam tabel-tabel berikut:
Portofolio Pembiayaan Keuangan Berkelanjutan
Uraian Satuan 2023 2022 2021
Jumlah produk yang memenuhi kategori kegiatan usaha berkelanjutan
1. Penghimpunan dana Jumlah Produk - - -
2. Penyaluran dana* Jumlah Produk 3 2 3
Total aset produktif kegiatan usaha berkelanjutan
3. Total Kredit/Pembiayaan Kategori Kegiatan usaha Rp miliar 202.606 183.225 159.486
Berkelanjutan
4. Total Nonkredit/Pembiayaan Nonkegiatan Usaha Rp miliar 613.640 536.906 484.856
Berkelanjutan
Total Portofolio Bank Rp miliar 816.246 720.131 644.342
Persentase total kredit/pembiayaan kegiatan usaha % 24,8 25,4 24,8
berkelanjutan terhadap total Portofolio bank
*) Produk yang digunakan untuk penyaluran dana KKUB diintegrasikan dengan produk kredit yang sudah ada di BCA.
Komposisi Outstanding Portofolio Kredit KKUB berdasarkan Segmen Usaha [FS6]
2023 2022 2021
Uraian
Rp miliar % Rp miliar % Rp miliar %
Portofolio kredit KUBL 86.568 42,7 80.909 44,2 71.280 44,7
- Korporasi 82.398 40,7 78.903 43,1 70.052 43,9
- Komersial 1.500 0,7 1.354 0,7 1.208 0,8
- Konsumer 1.035 0,5 274 0,2 20 0
- Obligasi/Sukuk Hijau 1.635 0,8 379 0,2 0 0
Portofolio kredit UMKM 116.038 57,3 102.316 55,8 88.206 55,3
Total Portofolio Kredit KKUB 202.606 100,0 183.225 100,0 159.486 100,0
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 43
Page 46
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang
Bertanggung Jawab
Di tahun 2023, BCA mencatat portofolio kredit KKUB sebesar Rp202,6 triliun atau meningkat 10,6%
dibandingkan tahun lalu yang sebesar Rp183,2 triliun. Persentase tersebut lebih tinggi jika dibandingkan
target KKUB yang sebesar 9%. Portofolio kredit KKUB terdiri atas Kegiatan Usaha Berwawasan Lingkungan/
Pembiayaan Hijau sebesar 42,7% dan UMKM sebesar 57,3%. Total portofolio kredit KKUB setara dengan 24,8%
dari total portofolio tahun 2023. [FS10]
Portofolio Kredit KUBL Berdasarkan Sektor Usaha (Rp miliar) [FS6, FS8]
Jenis Usaha Berwawasan Lingkungan 2023 2022 2021
Energi Terbarukan 2.057 2.094 2.334
Efisiensi Energi 74 - 182
Pengelolaan Sumber Daya Alam Hayati dan Penggunaan Lahan yang 67.760 66.146 57.910
Berkelanjutan
Transportasi Ramah Lingkungan 8.030 6.948 5.987
Pengelolaan Air dan Air Limbah yang Berkelanjutan 1.379 818 885
Produk yang Dapat Mengurangi Penggunaan Sumber Daya dan 5.326 4.448 3.901
Menghasilkan Lebih Sedikit Polusi (Eco-efficient)
Bangunan Berwawasan Lingkungan yang Memenuhi Standar atau Sertifikasi 99 77 81
yang Diakui Secara Nasional, Regional, atau Internasional
Kegiatan Usaha dan/atau Kegiatan yang Berwawasan Lingkungan Lainnya 1.843 379 -
Total 86.568 80.909 71.280
Untuk terus meningkatkan portofolio KB, BCA menggunakan skema Sustainability Linked Loan (SLL). Pada
skema SLL tersebut, BCA dengan debitur menyepakati Key Performance Indicator (KPI) dan Sustainability
Performance Target (SPT) yang telah diselaraskan dengan bidang usaha utama debitur. Dengan mekanisme
ini, debitur akan mendapatkan insentif apabila memenuhi serangkaian SPT yang telah disepakati. Pada tahun
2023, pembiayaan dengan skema SLL yang telah disalurkan sebesar Rp319 miliar, dan per Desember 2023 nilai
outstanding sebesar Rp304,8 miliar.
Penjelasan lengkap terkait portofolio kredit berdasarkan sektor usaha, dan segmen (korporasi, komersial &
UKM, dan konsumer) dapat diakses pada Laporan Tahunan 2023. [FN-CB-000.B]
Pembiayaan untuk Sektor Energi Terbarukan [FS8]
Pemerintah telah mendorong Bank untuk mendukung ekonomi rendah karbon, salah satunya dengan
menyalurkan pembiayaan ke proyek-proyek EBT. Di tahun 2023, BCA mencatatkan penyaluran pembiayaan
untuk proyek EBT sebesar Rp2,1 triliun. Beberapa proyek yang telah dibiayai mencakup proyek pembangkit
listrik tenaga surya, air, minihidro, biogas, dan biomassa.
44 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 47
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Pembiayaan untuk Sektor Sumber Daya Alam Hayati Berkelanjutan
Salah satu pembiayaan berwawasan lingkungan terbesar di BCA yaitu penyaluran kredit untuk pengelolaan
sumber daya alam hayati dan penggunaan lahan yang berkelanjutan dengan total mencapai Rp67,8 triliun
hingga akhir tahun 2023. BCA mensyaratkan adanya sertifikat Indonesian Sustainable Palm Oil (ISPO) atau
Roundtable on Sustainable Palm Oil (RSPO) untuk perusahaan kelapa sawit; Forest Stewardship Council (FSC)
dan Programme for the Endorsement of Forest Certification (PEFC) untuk perusahaan pengolahan kayu atau
hutan; UTZ Certification untuk produk kopi dan kakao.
Secara khusus Bank telah memiliki kebijakan untuk mengawasi dan mengelola pemberian kredit di sektor kelapa
sawit yang tertuang dalam Surat Keputusan Direksi No. 268/SK/DIR/2021 tentang Kebijakan Pembiayaan
Perkebunan dan Industri Kelapa Sawit untuk mencegah pemberian pembiayaan bagi calon debitur yang
melakukan deforestasi dan pelanggaran HAM.
Pembiayaan pada Perusahaan Industri Kelapa Sawit yang Bersertifikasi [FS10]
2023 2022 2021
Status Sertifikasi
ISPO & RSPO Jumlah Outstanding Jumlah Outstanding Jumlah Outstanding
Perusahaan (Rp miliar) Perusahaan (Rp miliar) Perusahaan (Rp miliar)
Tersertifikasi ISPO 28 12.562 30 11.846 25 9.659
Tersertifikasi RSPO 22 22.405 16 19.848 15 19.624
Tersertifikasi ISPO dan RSPO 13 5.477 13 7.728 13 6.088
Total 63 40.444 59 39.422 53 35.371
Keterangan:
Seluruh perusahaan yang memiliki sertifikat merupakan debitur korporasi, berjumlah 63 perusahaan atau sekitar 72,4% dari total debitur
korporasi dengan outstanding 65,9% dari total outstanding yang bergerak di sektor Perkebunan Kelapa Sawit dan Industri Minyak Kelapa
Sawit. [FS11]
Pembiayaan untuk Sektor Transportasi Ramah Lingkungan
Penyaluran pembiayaan terbesar kedua dalam portofolio hijau yaitu pada kategori transportasi ramah
lingkungan. Untuk merealisasikan kota yang berkelanjutan (sustainable city), pemerintah mendorong proyek-
proyek transportasi bertenaga listrik maupun baterai. Pada sektor ini, BCA menyalurkan pembiayaan sebesar
Rp8,0 triliun hingga akhir tahun 2023.
Pembiayaan untuk Proyek Ramah Lingkungan Lainnya
Selain pembiayaan pada kategori Energi Terbarukan; Pengelolaan SDA Hayati dan Lahan Berkelanjutan; serta
Transportasi Ramah Lingkungan, di tahun 2023 kami juga menyalurkan pembiayaan pada kategori berikut:
- Efisiensi Energi;
- Pengelolaan Air dan Air Limbah yang Berkelanjutan;
- Produk yang Dapat Mengurangi Penggunaan Sumber Daya dan Menghasilkan Lebih Sedikit Polusi (Eco-
efficient);
- Bangunan Berwawasan Lingkungan yang Memenuhi Standar atau Sertifikasi yang Diakui Secara Nasional,
Regional, atau Internasional; dan
- Kegiatan Usaha dan/atau Kegiatan yang Berwawasan Lingkungan Lainnya.
Total pembiayaan pada 5 sektor tersebut per akhir tahun 2023 senilai Rp8,7 triliun.
BCA juga melakukan investasi dalam obligasi/sukuk hijau sebagai bentuk diversifikasi pembiayaan
berkelanjutan sejak tahun 2022. Investasi pada obligasi/sukuk hijau mencapai Rp1,6 triliun di tahun 2023.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 45
Page 48
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang
Bertanggung Jawab
Pembiayaan untuk Sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) [FS6, FS7, FS8]
[FN-CB-240a.1]
BCA mendukung sektor UMKM melalui penyaluran pembiayaan yang mencapai Rp116,0 triliun atau 57,3%
dari total pembiayaan usaha berkelanjutan di tahun 2023. Sebagai bentuk kepatuhan pada pemerintah, Bank
mengikuti acuan Rasio Pembiayaan Inklusif Makroprudensial (RPIM) dalam menyalurkan pembiayaan ke sektor
UMKM. Per akhir tahun 2023, rasio penyaluran pada sektor UMKM masih memenuhi batas rasio yang ditetapkan
pemerintah.
2023 2022 2021
Uraian
Rp miliar % Rp miliar % Rp miliar %
Portofolio UMKM 116.038 57,3* 102.316 55,8 88.206 55,3
* Proporsi terhadap total pembiayaan berkelanjutan
Kredit Usaha Rakyat [FS6, FS7][FN-CB-240a.1]
Kredit Usaha Rakyat (KUR) merupakan bagian dari sektor UMKM. Di tahun 2023, penyaluran KUR tercatat
sebesar Rp598,8 miliar, naik 25,2% dibandingkan tahun lalu yang sebesar Rp478,1 miliar. Penyaluran KUR
bertujuan untuk membantu usaha kecil dan mikro yang dikelola oleh masyarakat. Melalui KUR, BCA berkontribusi
dalam memberi dampak ekonomi langsung kepada masyarakat. Beberapa jenis usaha rakyat yang didanai di
antaranya usaha kerajinan tangan, produk olahan hasil bumi, peternakan, dan pembibitan.
Penyaluran KUR [FS6, FS7][FN-CB-240a.1, FN-CB-240a.2]
Pembiayaan Maksimal Komposisi
Jenis KUR Jumlah Debitur
(Rp miliar) (%)
Mikro 306 25,2 4,2%
Ritel 1.830 573,6 95,8%
Jumlah 2.136 598,8 100%
Per akhir tahun 2023, BCA mencatat adanya tunggakan dari KUR. Nilai pinjaman KUR yang menunggak sebesar Rp0,5 miliar. [FN-CB-240a.2]
Dalam menyalurkan KUR, BCA menjalankan prosedur persyaratan kredit mencakup screening terhadap
pengelolaan aspek sosial dan lingkungan. BCA mendukung pelaku usaha rakyat yang belum memenuhi
persyaratan kredit dengan memberikan pendampingan, serta pelatihan terkait pengembangan usaha dan
pengelolaan aspek LST. Ketika mereka sudah menjadi mitra binaan dan dinilai telah memenuhi syarat kredit
baik secara finansial dan nonfinansial maka Bank akan memberikan kredit. [FS5]
Pengajuan KUR BCA saat ini dapat dilakukan dengan cara datang ke Cabang terdekat maupun secara online
melalui webform KUR pada bca.co.id. Untuk memudahkan pelaku usaha dalam pengajuan KUR, BCA juga
sedang melakukan pengembangan salah satu aplikasi digital yaitu LOUISE (Loan Origination Unified System for
Enterprise) yang merupakan aplikasi yang terintegrasi dengan situs bca.co.id. Di sisi lain, Bank tetap konsisten
menjalankan skema off-taker dan channeling untuk menjangkau usaha-usaha produktif skala rakyat dan
meningkatkan portofolio KUR.
46 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 49
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Dukungan untuk Meningkatkan Kapasitas Pelaku UMKM [FS5]
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) merupakan salah satu penopang perekonomian di Indonesia. Oleh
sebab itu, pemerintah mendorong penyaluran kredit ke sektor UMKM untuk mendukung pengembangan usaha
dan kapasitas mereka hingga dapat meningkat. Dukungan BCA terhadap sektor UMKM tidak hanya melalui
penyaluran kredit, namun juga melalui berbagai sinergi dan kolaborasi yang dilaksanakan dengan tujuan
meningkatkan daya saing UMKM. Kolaborasi BCA dengan pihak ketiga antara lain bersama Kementerian
Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah Republik Indonesia dan Badan Penyelenggara Jaminan Produk
Halal (BPJPH) menyelenggarakan Workshop Sertifikat Halal secara gratis untuk UMKM binaan BCA, bersama
Kementerian Perdagangan menggelar pelatihan perdagangan ekspor bagi UMKM. BCA konsisten menjalankan
Program Bangga Lokal dan UMKM Fest setiap tahun. Selain itu, BCA juga mengadakan berbagai kegiatan
sepanjang tahun 2023 yang mampu melibatkan ± 1.400 tenant UMKM, dengan 79.700 transaksi.
Dukung Perempuan dalam Mengembangkan UMKM [FS5]
Tak hanya mendukung UMKM yang menjalankan usaha ramah lingkungan, BCA juga mendukung pengelolaan
aspek sosial salah satunya adalah pemberdayaan perempuan. Bank memberikan penawaran khusus untuk
pelaku usaha yang dimiliki, didirikan, dipimpin, dan/atau dikembangkan oleh perempuan. Hal tersebut
bertujuan untuk mendukung kesetaraan gender dan kapasitas perempuan dalam menjalankan usaha. Beberapa
keuntungan yang ditawarkan di antaranya suku bunga yang lebih rendah.
Bangga Lokal
Guna mendorong pengembangan bisnis dan kapasitas UMKM dalam negeri, BCA
menjalankan Program Bangga Lokal. Pelaku UMKM yang lolos seleksi akan mendapatkan
bantuan promosi, pemasaran, edukasi, dan bahkan kesempatan untuk mendapatkan
pembiayaan modal kerja. Selama periode pelaporan, terdapat 681 UMKM baru yang
tergabung di program ini.
Di tahun 2023, Bangga Lokal bekerja sama dengan Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut
Teknologi Bandung (SBM ITB) untuk mengadakan workshop bagi UMKM.
BCA terus mengembangkan aktivitas Bangga Lokal. Di tahun ini Bangga Lokal
sedang merancang skema business matching di mana ada aktivitas untuk
mempertemukan pelaku UMKM yang saling membutuhkan kerja sama maupun
produk/jasa khusus, baik dari sisi penjual maupun calon pembeli.
UMKM Fest
Pada tahun 2023, UMKM Fest kembali dilaksanakan dengan tajuk #AndalanLokal.
Kegiatan BCA UMKM Fest diikuti oleh ribuan seller UMKM di seluruh Indonesia yang
merupakan debitur dan nasabah BCA serta mitra UMKM dari Kementerian, dan menjual
beragam jenis produk mulai dari makanan minuman, fesyen dan kecantikan, kesenian
dan kerajinan tangan, serta hobi. Selain itu, pelaku UMKM diajak melakukan
onboarding ke platform Grab atau Blibli dengan tujuan untuk memberikan edukasi
kepada merchant UMKM Fest, baik yang sudah atau belum berjualan secara
online di marketplace. ± 1.400 UMKM, yang merupakan debitur dan nasabah BCA
serta mitra UMKM dari kementerian terlibat dalam acara ini.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 47
Page 50
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang
Bertanggung Jawab
Pagelaran UMKM Fest 2023 di Mall Gandaria City, DKI Jakarta
Dampak Positif dan Negatif dari Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Penerapan keuangan berkelanjutan memiliki tujuan untuk mewujudkan ekonomi rendah karbon dan mendukung
pencapaian TPB. Hingga saat ini, BCA konsisten menerapkan keuangan berkelanjutan dalam praktik bisnisnya
dengan mencermati beberapa dampak positif yang perlu dioptimalkan dan dampak negatif yang perlu
dikelola, di antaranya:
Dampak Positif
1. Meningkatnya pemahaman pegawai bank dan juga nasabahnya tentang keuangan berkelanjutan.
2. Adanya kesadaran terhadap praktik ramah lingkungan dan sosial oleh debitur dan penyaluran KKUB.
3. Pengembangan usaha dari kelompok marginal, kelompok perempuan, dan penyandang disabilitas.
4. Berkontribusi pada pencapaian TPB.
5. Penyesuaian tata kelola, prosedur, serta kebijakan untuk mengelola aspek LST dengan lebih baik.
6. Muncul inisiatif-inisiatif, produk maupun layanan perbankan baru untuk mendukung penerapan keuangan
berkelanjutan.
Dampak Negatif
1. Pemahaman tentang penerapan keuangan berkelanjutan belum merata dan masih banyak pegawai bank
yang menghadapi kesulitan dalam memetakan KUBL.
2. Pemetaan terhadap risiko lingkungan dan sosial usaha debitur belum mencakup keseluruhan segmen yang
dibiayai.
3. Penerapan Taksonomi Hijau Indonesia masih menjadi tantangan.
48 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 51
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Memperkuat Pengelolaan Risiko LST
Pengelolaan Risiko LST pada Kegiatan Pembiayaan [2-23, FS1, FS2, FS3][FN-CB-410a.2]
Cakupan dari pengelolaan risiko LST di BCA mencakup pengelolaan risiko di aktivitas pembiayaan. BCA memiliki
serangkaian persyaratan atas permohonan kredit yang harus dipenuhi oleh (calon) debitur yang mencakup
seluruh segmen (korporasi, komersial, dan UMKM) yaitu memenuhi syarat (calon) debitur yang telah ditentukan
dan memenuhi seluruh persyaratan dokumen serta persyaratan khusus yang telah ditentukan sesuai dengan
produk kredit yang diminta. Syarat dan ketentuan tersebut menjadi bagian dari penilaian risiko aspek tata kelola,
seperti surat ijin usaha yang legal, struktur kepengurusan, serta penilaian aspek sosial seperti memastikan bahwa
tidak ada pekerja anak ataupun praktik kerja paksa. Untuk segmen Korporasi dan Komersial, BCA lebih lanjut akan
menilai aspek sosial dan lingkungan lebih dalam menggunakan kriteria Environmental & Social Risk Assessment
(ESRA).
Pada proses persetujuan kredit, mekanisme eskalasi diterapkan dan melibatkan beberapa unit kerja, komite
kredit, sampai dengan Direksi sesuai dengan kebijakan dan ketentuan yang ditetapkan BCA. Pelibatan komite
kredit sesuai dengan salah satu fungsi pokoknya yaitu memberikan pengarahan apabila perlu dilakukan analisis
kredit yang lebih mendalam dan komprehensif, memberikan keputusan atau rekomendasi atas rancangan
keputusan kredit yang diajukan terkait dengan debitur besar ataupun debitur di industri spesifik.
Sejak tahun 2022, BCA mengklasifikasikan debitur berdasarkan dukungannya pada upaya perlindungan dan
pengelolaan lingkungan hidup serta mitigasi dan adaptasi terhadap perubahan iklim mengacu kepada pedoman
Taksonomi Hijau Indonesia (THI) yang dikeluarkan oleh pemerintah. Proses pengklasifikasian ini dilakukan
secara bertahap sejalan dengan roadpmap THI. Sebagai tindak lanjut dari kepedulian BCA pada sektor industri
dengan potensi risiko LST tinggi, maka pada tahun 2023 BCA mulai melakukan uji coba penilaian risiko LST
pada debitur terbatas melalui penerapan ESRA di sektor kelapa sawit, tambang batu bara, pembangunan jalan
tol, kayu dan hasil hutan, semen dan besi baja dasar.
BCA juga memiliki Risk Management Division (MRK) dengan salah satu fungsi pokok yaitu mengidentifikasi,
mengukur, memantau, mengendalikan dan melaporkan seluruh risiko yang timbul dari kegiatan usaha bank
ataupun secara terintegrasi sesuai risk appetite, termasuk di antaranya risiko kredit dan/atau risiko yang
berkaitan dengan LST dan perubahan iklim kepada Dewan Komisaris dan Direksi.
Pembangunan Kubah Pengering Surya sebagai tempat pembersih ikan dan tempat pengemasan produk Bedetan untuk mendukung operasional UMKM
di Desa Bakti BCA.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 49
Page 52
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang
Bertanggung Jawab
Integrasi Pengelolaan Risiko LST pada Aktivitas Pembiayaan
Pelaksana Tugas Pelaksana dalam Memitigasi Aspek Ekonomi dan LST
• Melakukan due diligence terhadap calon debitur melalui Know Your Customer dan
memperhatikan prinsip APU PPT.
• Memberikan kredit hanya kepada individu dan perusahaan yang memiliki bisnis sehat, tata
Marketing kelola yang layak dipercaya, dan memiliki kemampuan untuk melunasi pinjamannya, serta
industri debitur tidak termasuk dalam daftar industri kredit yang dilarang (exclusion list).
• Menentukan salah satu Kategori Kegiatan Usaha Berkelanjutan (KKUB) pada debitur dengan
klasifikasi pembiayaan berkelanjutan (untuk segmen SME dan komersial kecil).
• Menganalisa proposal debitur/calon debitur (korporasi dan komersial besar), terkait dengan
risiko lingkungan, sosial dan tata kelola (LST) yang dapat berpengaruh kepada kualitas kredit.
• Menentukan salah satu Kategori Kegiatan Usaha Berkelanjutan (KKUB) pada debitur (korporasi
dan komersial besar) dengan klasifikasi pembiayaan berkelanjutan.
• Menyusun dan mengimplementasikan metodologi pengendalian risiko kredit dalam proses
pemberian kredit.
Analis Kredit • Memastikan bahwa pemberian kredit telah sesuai dengan ketentuan perkreditan yang berlaku.
• Memperhatikan upaya yang dilakukan debitur dalam rangka memelihara lingkungan hidup
melalui dokumen Analisis Mengenai Dampak Lingkungan (AMDAL) yang diserahkan oleh
debitur dan hasil penilaian Program Penilaian Peringkat Kinerja Perusahaan dalam Pengelolaan
Lingkungan Hidup (PROPER) yang dikeluarkan oleh Kementerian Lingkungan Hidup, jika ada.
Memastikan kepatuhan perusahaan terhadap peraturan perundang-undangan perbankan yang
Unit Kepatuhan berlaku termasuk perihal restrukturisasi kredit.
Bertanggung jawab dalam pengambilan keputusan kredit, baik dari sisi pengembangan bisnis
Pejabat maupun dari sisi analisis risiko kredit.
Pemutus
Melakukan monitoring terhadap usaha, portofolio, kualitas kredit dan profitabilitas nasabah serta
Cabang menetapkan langkah-langkah antisipatif terhadap penurunan tersebut.
Pelaksana
Mengawasi dan mendeteksi potensi kredit bermasalah secara dini dan mengambil tindakan untuk
menghindari kerugian. Pengawasan dilakukan oleh Divisi Audit Internal dan Divisi Manajemen
Pengawasan
Risiko.
BCA senantiasa menggunakan pendekatan kehati-hatian (prudential lending approach) dalam menganalisis
proses persetujuan kredit sesuai dengan Manual Ketentuan Kredit. Kegiatan mitigasi risiko LST mengacu pada
Panduan Implementasi Integrasi LST bagi Bank yang diterbitkan OJK tahun 2015; Kebijakan Dasar Perkreditan
Bank (KDPB) BCA; Undang-undang No. 32 tahun 2009 tentang Perlindungan dan Pengelolaan Lingkungan
Hidup; dan kebijakan-kebijakan internal lainnya yang berkaitan dengan pengelolaan risiko LST dalam aktivitas
pembiayaan.
50 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 53
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Beberapa Bentuk Mitigasi Bank terhadap Risiko LST Dilakukan Melalui Upaya:
Lingkungan
• Memperhatikan upaya yang dilakukan debitur dalam rangka memelihara
lingkungan hidup melalui dokumen Analisis Mengenai Dampak Lingkungan
(AMDAL), Upaya Pengelolaan Lingkungan Hidup dan Upaya Pemantauan
Lingkungan Hidup (UKL-UPL), hasil penilaian Program Penilaian Peringkat
Kinerja Perusahaan dalam Pengelolaan Lingkungan Hidup (PROPER) yang
dikeluarkan oleh Kementerian Lingkungan Hidup.
• Mewajibkan penyerahan dokumen AMDAL bagi debitur berskala besar dan/
atau berisiko tinggi.
• Memintakan informasi tindak lanjut debitur jika hasil penilaian PROPER
tidak memenuhi ketentuan lingkungan hidup dan memantau hasil PROPER
berikutnya.
• Memantau komitmen dan rencana mitigasi risiko bagi debitur dengan risiko
perubahan iklim, kerusakan hutan, dan keanekaragaman hayati yang signifikan,
melalui laporan perbaikan yang disampaikan berkala.
Sosial
• Menerapkan kebijakan ketenagakerjaan, paling tidak memiliki Peraturan
Perusahaan (PP) dan atau Perjanjian Kerja Bersama (PKB),
• Tidak mempekerjaan anak di bawah umur,
• Tidak ada kerja paksa.
Tata Kelola
• Menerapkan konsep Three Lines of Defense dalam sistem pengendalian internal
dan pengelolaan risiko, yang melibatkan semua lini organisasi.
• Memantau seluruh kualitas kredit secara rutin.
• Menerapkan sistem pemeringkatan risiko debitur atau Internal Credit Risk Rating/
Scoring yang terdiri atas sebelas kategori peringkat risiko mulai dari RR1 sampai
dengan RR10, dan yang paling buruk (loss).
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 51
Page 54
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang
Bertanggung Jawab
Kebijakan Lingkungan dalam Aktivitas Pembiayaan [2-23, FS1, FS2, FS3, FS10, FS11]
[FN-CB-410a.2]
Dalam menjalankan bisnis yang berkelanjutan, BCA memahami pentingnya kepatuhan terhadap peraturan
dan standar lingkungan sebagai bentuk dari tanggung jawab sosial dan komitmen keberlanjutan perusahaan.
Oleh karena itu, BCA berkomitmen untuk memperhatikan dan mengelola dampak lingkungan dari kegiatan
bisnis perusahaan, serta berupaya meminimalkan dampak negatif tersebut. Sampai dengan saat ini, BCA telah
menerbitkan beberapa kebijakan antara lain kebijakan lingkungan, kebijakan pembiayaan yang bertanggung
jawab, dan kebijakan pembiayaan pada sektor-sektor yang berpotensi memiliki risiko LST tinggi seperti
perkebunan dan industri kelapa sawit, tambang batu bara, pembangunan jalan tol, industri kayu dan hasil
hutan, serta industri semen dan besi baja dasar.
BCA mewajibkan dan/atau berupaya mendorong debitur untuk menerapkan praktik bisnis berkelanjutan pada
berbagai kriteria LST di pembiayaan dengan potensi risiko LST tinggi, antara lain meliputi:
No Sektor Kriteria
- Memiliki kelengkapan dokumen untuk Industri yang memanfaatkan dan mengelola sumber kayu,
legalitas sumber kayu, kegiatan usaha, serta dokumen izin lingkungan dan sosial yang sesuai dengan
perundang-undangan yang berlaku.
- Menaati peraturan perundang-undangan, peraturan pemerintah, dan kebijakan pemerintah yang
berlaku terhadap (calon) debitur, terutama yang terkait dengan keselamatan dan kesehatan kerja,
tenaga kerja, lingkungan hidup, dan tanggung jawab sosial yang berlaku.
- Memiliki kebijakan dan manajemen sistem yang jelas terkait pengelolaan lingkungan.
- Memiliki sertifikat yang terkait dengan aspek lingkungan, serta aspek kesehatan dan keselamatan kerja.
- Mencegah dan tidak melakukan pembalakan liar dalam proses bisnisnya, serta melaksanakan
pencegahan dan pengendalian kebakaran hutan dan lahan.
- Mengelola dan memperbaiki kondisi lingkungan dari aktivitas industri, baik melalui rehabilitasi lahan,
penerapan praktik pengelolaan hutan lestari, maupun upaya lainnya.
1 - Menggunakan bahan baku yang berasal dari hutan lestari bersertifikat.
- Melakukan upaya-upaya pengurangan dampak pencemaran lingkungan, air, udara, dan tanah dengan
mengadopsi teknik manajemen terbaik dalam pengelolaan emisi udara, air, limbah padat, material
berbahaya, dan limbah cair.
Agrikultur - Menghormati HAM, hak-hak masyarakat sekitar dan/atau adat dan memastikan semua lahan yang
digunakan untuk kegiatan tidak berkonflik dan meminimalkan risiko sosial lainnya di wilayah operasi
perusahaan.
- Melakukan program pemberdayaan dan pembinaan masyarakat sekitar untuk meningkatkan kualitas
hidupnya.
- Menerapkan PADIATAPA (Persetujuan Dengan Informasi Awal Tanpa Paksaan) atau FPIC (Free, Prior, and
Informed Consent) dengan masyarakat sekitar dan/atau adat sebelum melakukan aktivitas operasional
- Tidak ada pembukaan lahan dengan cara pembakaran (no clearance by burning).
- Memiliki kelengkapan dokumen terkait readiness criteria, dokumen legal atas lahan yang digunakan
untuk usaha, serta dokumen izin lingkungan dan sosial yang terkait, seperti Izin Prinsip, Izin Lokasi,
Izin Usaha Perkebunan (IUP), izin Analisa Dampak Lingkungan (AMDAL) atau Upaya Pengelolaan dan
Pemantauan Lingkungan (UPL-UKL) sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku.
- Menaati peraturan perundang-undangan, peraturan pemerintah, dan kebijakan pemerintah yang berlaku
terhadap (calon) debitur, terutama yang terkait dengan hak asasi manusia, tenaga kerja, lingkungan
hidup, dan tanggung jawab sosial yang berlaku.
- Menyelesaikan proses pengurusan sertifikat tanah (Hak Guna Usaha/Hak Guna Bangunan) atas lahan
yang belum bersertifikat.
2 - Memperoleh sertifikasi (ISPO/RSPO/sertifikasi lainnya yang sejenis) sesuai ketentuan yang berlaku.
Keanekaragaman - Mengadopsi prinsip No-Deforestation, No-Peat, No-Exploitation (NDPE) serta Free, Prior, and Informed
Hayati Consent (FPIC).
- Memperhatikan nilai konservasi tinggi/high conservation value (HCV) dan stok karbon tinggi/high
carbon stock (HCS) dalam kegiatan penanaman baru.
- Memiliki Standar Prosedur Operasional (SPO) Pencegahan dan Penanganan Kebakaran Lahan.
- Menerapkan praktik terbaik pengelolaan lahan gambut dan tata air, circular economy, penggunaan
energi rendah karbon, upaya adaptasi dan mitigasi perubahan iklim.
- Menjalin relasi yang baik dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat lokal, salah satunya melalui
pemberdayaan sosial dan ekonomi yang efektif dan efisien.
- Memiliki kelengkapan dokumen yang diwajibkan sesuai dengan industrinya, menurut perundang-
undangan yang berlaku.
- Menaati peraturan perundang-undangan, peraturan pemerintah, dan kebijakan pemerintah yang
berlaku terhadap (calon) debitur, terutama yang terkait dengan keselamatan dan kesehatan kerja,
tenaga kerja, lingkungan hidup, dan tanggung jawab sosial yang berlaku.
- Memiliki kebijakan dan manajemen sistem yang jelas terkait pengelolaan lingkungan.
- Memiliki sertifikasi yang terkait aspek lingkungan, serta aspek kesehatan dan keselamatan kerja.
- Memiliki jalur dan proses pengaduan yang jelas dan transparan terkait dengan aspek LST.
3 - Melakukan program pemberdayaan dan pembinaan masyarakat sekitar untuk meningkatkan kualitas
hidupnya.
- Melakukan upaya-upaya pengurangan dampak pencemaran lingkungan, air, udara, dan tanah sesuai
Pertambangan dengan ketentuan perundangan-perundangan yang berlaku.
- Mengelola dan memperbaiki kondisi lingkungan dari dampak aktivitas bisnis perusahaan, antara lain
melalui konservasi keanekaragaman hayati atau rehabilitasi lahan maupun upaya lainnya.
- Menerapkan praktik pemanfaatan dan pengelolaan dengan meminimalkan risiko aspek kesehatan dan
keselamatan kerja, meminimalkan dan mengendalikan dampak kerusakan lingkungan serta menghormati
dan melindungi hak-hak masyarakat sekitar dan/atau adat dan pekerja
Catatan :
Informasi lengkap atas kebijakan BCA terkait LST dan keberlanjutan dapat diakses pada
https://www.bca.co.id/id/tentang-bca/keberlanjutan/kebijakan-dan-standar
52 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 55
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Pada kebijakan dasar perkreditan BCA ditegaskan bahwa BCA melarang pemberian kredit (exclusion list) pada
usaha-usaha yang menimbulkan risiko lingkungan, sosial, dan tata kelola (LST) antara lain:
• Kegiatan illegal logging (pembalakan liar), produksi dan perdagangan kayu atau produk kehutanan lainnya
dari hutan yang tidak dikelola secara lestari.
• Kegiatan yang melibatkan segala macam bentuk kerja paksa atau eksploitasi pada anak di bawah umur
atau pelanggaran Hak Asasi Manusia (seperti: prostitusi, perdagangan orang, penyelundupan tenaga kerja).
• Kegiatan produksi, perdagangan, pengiriman dan impor senjata di luar badan usaha/institusi resmi yang
mendapat ijin khusus/legalitas khusus dari pemerintah
• Kegiatan produksi, perdagangan narkotika, zat psikotropika dan zat adiktif di luar badan usaha/institusi
resmi yang mendapat ijin/legalitas dari pemerintah
• Kegiatan yang mempengaruhi Situs Warisan Dunia UNESCO (UNESCO World Heritage Sites) atau kawasan
lindung nasional dan/atau internasional
• Kegiatan yang melanggar hak-hak masyarakat setempat, seperti kegiatan yang mengambil alih kepemilikan
lahan dari masyarakat adat/penduduk asli tanpa persetujuan dari masyarakat/penduduk tersebut.
• Kegiatan perdagangan satwa liar atau produk satwa liar (seperti gading, tanduk, sirip hiu).
BCA mendorong debitur yang sudah memenuhi persyaratan dasar kredit, tetapi baru memenuhi batas minimum
aspek-aspek LST untuk terus meningkatkan kinerjanya melalui rencana aksi dengan waktu terbatas (time-
bound action plan). Rencana aksi ini berisi komitmen debitur untuk memperbaiki dan meningkatkan kinerja
LST dalam waktu yang sudah disesuaikan dengan kondisi masing-masing debitur. BCA mengawasi penerapan
komitmen debitur dengan prosedur yang telah ditetapkan. Adapun unit kerja kredit mengadakan pengawasan
minimal satu tahun sekali bersamaan dengan proses perpanjangan dan/atau telaah fasilitas kredit.
Unit kerja kredit wajib melakukan pemeriksaan dokumen lingkungan yang menjadi
persyaratan wajib, dan mempertimbangkan prestasi pengelolaan lingkungan di luar
yang dipersyaratkan, seperti PROPER, sertifikat ISPO atau RSPO untuk perusahaan
kelapa sawit; FSC dan PEFC untuk perusahaan pengolahan kayu atau hutan;
International Sustainability and Carbon Certification untuk produk energi terbarukan
yaitu bahan bakar nabati (biofuel) dan bioenergi; UTZ Certification untuk produk kopi
dan kakao; dan sertifikat Green Building yang dikeluarkan oleh GBCI.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 53
Page 56
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang
Bertanggung Jawab
Menuju Ketahanan Iklim [201-2]
BCA telah memiliki strategi Iklim sebagai pedoman dalam menjalankan dekarbonisasi dan menuju ketahanan
iklim. Upaya ini menjadi bagian dari dukungan BCA terhadap target pemerintah untuk mencapai Net Zero
Emission (NZE) di tahun 2060. Pejabat tata kelola tertinggi, yaitu Direksi dan Dewan Komisaris terlibat untuk
menyetujui Strategi Perubahan Iklim dan memantau setiap aksi yang kami jalankan. Pembahasan mengenai
keuangan berkelanjutan termasuk di dalamnya pengelolaan risiko terkait iklim dan LST disampaikan dalam
bentuk laporan setiap triwulan.
Manajemen Topik Material: Aksi Iklim [3-3, 201-2]
Risiko perubahan iklim dapat mengganggu aktivitas usaha dalam jangka panjang. Oleh
Mengapa Penting sebab itu, Bank perlu melakukan mitigasi risiko iklim pada aktivitas pembiayaan karena
kegiatan usaha debitur menyumbang emisi GRK.
Penilaian risiko iklim menjadi bagian dari penilaian kredit terutama bagi sektor-sektor
yang menghasilkan emisi GRK tinggi dan mendorong debiturnya untuk menjalankan
Pengelolaan Dampak dekarbonisasi. BCA mengelola sektor-sektor yang rentan terhadap dampak perubahan
iklim dan berupaya meningkatkan pembiayaan untuk proyek-proyek pengembangan EBT,
menghasilkan sedikit polusi, efisiensi energi, dan pengelolaan limbah.
• Mengelola emisi GRK
Komitmen dan • Meningkatkan efisiensi energi dalam kegiatan operasional bank
Target • Berkontribusi dalam pencapaian TPB - Tujuan 13 Aksi iklim di tahun 2030 dan mendukung
Indonesia mencapai Net Zero Emission di tahun 2060.
Komitmen BCA terhadap mitigasi risiko iklim didukung oleh kebijakan berikut:
• Surat Keputusan Direksi No. 179/SK/DIR/2021 tanggal 22 September 2021 perihal Kebijakan
Lingkungan PT Bank Central Asia, Tbk
Kebijakan • Surat Keputusan Direksi No. 197/SK/DIR/2021 tanggal 6 Oktober 2021 perihal Kebijakan
Pemberdayaan Masyarakat PT Bank Central Asia, Tbk
• Surat Keputusan Direksi No. 212/SK/DIR/2022 tanggal 29 November 2022 tentang Kebijakan
Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (LST) Pembiayaan Sektor Industri Kayu dan Hasil Hutan.
Direktur Keuangan dan Perencanaan bertanggung jawab dalam memimpin integrasi
aksi iklim dengan didukung oleh unit-unit kerja yang terlibat dalam penerapan keuangan
Evaluasi atas berkelanjutan. Dari sisi pembiayaan, BCA secara bertahap melakukan penilaian kepada
Efektivitas debitur berdasarkan upaya perlindungan dan pengelolaan lingkungan hidup serta
Pengelolaan Topik mitigasi dan adaptasi terhadap perubahan iklim menggunakan panduan Taksonomi Hijau
Material Indonesia. Bank terus meningkatkan portofolio hijau dan konsisten menerapkan green
lifestyle, melakukan inventarisasi emisi GRK dari lingkup 1, 2, dan 3.
Mitigasi Risiko terkait Iklim [201-2]
Aksi mitigasi risiko iklim mengacu pada Roadmap Strategi Perubahan Iklim yang memiliki
empat bagian utama yaitu:
• Proses asesmen yang diselaraskan dengan Task Force on Climate-related Financial
Disclosures (TCFD).
• Menyelaraskan inisiatif atau program-program dengan aspek tata kelola, strategi,
penilaian risiko, serta metrik dan target.
• Menganalisis kemungkinan adaptasi terhadap risiko transisi dan risiko fisik.
• Menjalankan Roadmap Strategi Perubahan Iklim.
54 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 57
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Adopsi kerangka kerja TCFD bertujuan untuk mengintegrasikan aspek-aspek terkait perubahan iklim ke dalam
manajemen risiko dan dampaknya terhadap finansial. Berikut uraian penerapan kerangka kerja TCFD di BCA:
1. Tata Kelola
BCA memetakan tanggung jawab manajemen untuk menilai risiko terkait iklim. Departemen yang terlibat
dalam analisis terkait perubahan iklim dan perkembangan strategis yaitu: GBKF, DBKK, DBKM, DLOG, POL,
DCP, GARK, MRK, dan Grup ESG. Secara kelembagaan, inisiatif perubahan iklim berada di bawah Direktur
Perencanaan dan Keuangan, yang bertugas mengintegrasikan perubahan iklim sebagai salah satu aspek
utama LST ke dalam strategi dan pelaporan secara berkala.
2. Strategi
BCA mengidentifikasi dan menganalisis dampak aktual dan potensial dari risiko dan peluang terkait iklim
pada bisnisnya, strategi bisnis, perencanaan keuangan organisasi, serta pada aspek-aspek lainnya yang
bersifat material. Pengelolaan risiko dan peluang terkait iklim mengacu pada Roadmap Strategi Perubahan
Iklim. Strategi perubahan iklim yang disusun BCA juga merupakan wujud dukungan kami terhadap
pencapaian target menuju net zero emission.
Roadmap Strategi Perubahan Iklim BCA
2021-2022: 2023-2025: 2026-2030:
Persiapan Putusan Strategi Ketahanan Iklim BCA
KELOLA
Mengkomunikasikan dan koordinasi
Identifikasi untuk pemangku kepentingan Membentuk fungsi/unit kerja terkait
TATA
praktik atau strategi perubahan iklim
internal, peningkatan kapasitas & perubahan iklim dan menetapkan target
secara transparan kepada stakeholders
pengembangan kelompok kerja KPI ESG bagi manajemen
· Mengembangkan kebijakan perubahan
· Identifikasi strategi yang relevan
iklim selaras dengan roadmap yang dibuat
STRATEGI
· Melakukan komunikasi dan koordinasi
oleh regulator
internal secara teratur dengan manajemen;
· Mencari peluang pembiayaan hijau (EBT, Menyusun dan/atau memperbaharui
· Mulai menghitung emisi GRK dari inisiatif
transportasi ramah lingkungan, dll) kebijakan internal terkait perubahan iklim
operasi menuju ramah lingkungan;
· Menyesuaikan strategi operasional dan
· Menerbitkan kebijakan exclusion list
strategi bisnis berdasarkan penilaian risiko
pembiayaan dan 5 kebijakan sektoral
iklim dan peluang yang ada
MANAJEMEN
· Mengintegrasikan Environment &
Social Risk Assessment (ESRA) serta
RISIKO
identifikasi debitur sesuai Taksonomi
Menilai risiko Operasional dan Investasi Mengembangkan framework manajemen
Hijau Indonesia kedalam pengelolaan
dalam lingkup yang terbatas. risiko perubahan iklim
risiko kredit
· Melakukan perhitungan GRK dari
kegiatan investasi (cakupan 3)
· Menginventarisasi GRK operasional · Memiliki database GRK operasional
METRIK &
TARGET
(cakupan 1, 2, & 3) cakupan 1,2,3 secara lengkap · Memiliki database GRK operasional dan
· Menganalisis risiko fisik & transisi · Memiliki roadmap carbon neutral dari investasi cakupan 1,2,3 secara lengkap
kegiatan bisnis BCA serta melakukan kegiatan operasional · Memiliki roadmap carbon neutral dari
simulasi GRK dari investasi dalam · Menetapkan prioritas risiko iklim dari kegiatan operasional dan investasi
lingkup yang terbatas kegiatan investasi
3. Pengelolaan Risiko Keuangan terkait Perubahan Iklim
BCA telah mengidentifikasi dan melakukan analisis risiko terkait iklim, baik dari segi risiko fisik maupun
transisi. Penilaian dari kedua risiko ini dilakukan pada operasional BCA dan pada sektor industri dibiayai
yang termasuk rentan terhadap perubahan iklim. Tahap selanjutnya, BCA akan memetakan risiko finansial
akibat perubahan iklim dari portofolio kredit yang dimiliki.
Dari analisa risiko transisi, BCA telah menggarisbawahi dan menganalisa secara bertahap sektor-sektor
industri dalam portofolio pembiayaan yang sensitif dan rentan terhadap perubahan kebijakan pemerintah,
transisi teknologi, permintaan pasar dan reputasi yang disebabkan karena perubahan iklim.
4. Metrik dan Target
BCA mulai mengidentifikasi risiko transisi, mengumpulkan data, dan melakukan analisis skenario iklim
terutama pada sektor industri yang rentan terhadap dampak perubahan kebijakan iklim, teknologi, pasar,
dan reputasi yang mendukung pembangunan rendah karbon. Target yang diharapkan setiap tahun adalah
BCA bisa memperbaharui data terkait dengan risiko transisi perubahan iklim.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 55
Page 58
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang
Bertanggung Jawab
Analisis Risiko terkait Iklim pada Aktivitas BCA menggunakan beberapa pendekatan sederhana
Pembiayaan [201-2] dengan mensimulasikan risiko fisik dan transisi
Bank telah melakukan analisis dan pemetaan risiko iklim pada portofolio kredit/investasi, sekaligus
fisik dari portofolio kredit sesuai wilayah geografis mengidentifikasi potensi kerentanan dan langkah-
dan sektor usaha. BCA melakukan analisis awal pada langkah mitigasinya untuk periode jangka pendek.
sektor-sektor industri yang berisiko tinggi seperti Pelaksanaan CRST untuk risiko fisik (time frame l
industri kelapa sawit, tambang batu bara, serta kayu tahun 2023) terhadap risiko kredit dilakukan secara
& hasil hutan. kuantitatif pada portofolio segmen kredit produktif
(Korporasi, Komersial, dan SME) yang diasumsikan
1. Risiko Fisik terdampak kekeringan/kebakaran hutan dan kredit
Adanya peningkatan suhu berpotensi konsumen (KPR) yang diasumsikan terdampak banjir.
mempengaruhi usaha di sektor perkebunan Sementara, pelaksanaan CRST untuk risiko transisi
kelapa sawit yang memiliki kerentanan jangka pendek (time frame 3 tahun 2023-2025) juga
terhadap kenaikan suhu (memicu kebakaran dilakukan untuk segmen kredit produktif (Korporasi,
dan kekeringan) dan sektor pertambangan batu Komersial, dan UMKM) serta kredit konsumen (KPR).
bara memiliki kerentanan terhadap curah hujan
(longsor dan banjir). Metode untuk CRST jangka pendek dan cakupan
risiko yang diukur yaitu risiko pasar yang diasumsikan
2. Risiko Transisi dari kepemilikan corporate bond (obligasi korporasi)
Analisis awal terhadap risiko iklim pada sektor atas daftar debitur kredit korporasi yang terdampak
yang dibiayai dilakukan dengan pendekatan risiko transisi dan/atau fisik. Pelaksanaan CRST
sektoral dan pengujian tingkat stress (stress risiko transisi ataupun risiko fisik terhadap risiko
testing). Hasil asesmen risiko transisi menunjukkan operasional, dilakukan dengan metode kualitatif.
bahwa sektor perkebunan dan industri kelapa Selanjutnya, kami mempertimbangkan faktor
sawit tetap bisa bersaing di masa yang akan kompleksitas, ketidakpastian untuk horison waktu
datang sepanjang memenuhi persyaratan yang sangat panjang, serta keterbatasan sumber
sertifikasi ISPO dan/atau RSPO. daya yang ada, untuk risiko transisi jangka panjang
(2030, 2040, dan 2050) juga dilakukan secara
Pelaksanaan Climate Risk Stress Testing kualitatif dalam bentuk narasi. Kami menggunakan
(CRST) [FN-CB-550a.2] metode Network for Greening the Financial System
Mitigasi risiko iklim juga telah menjadi perhatian (NGFS) yang meliputi skenario orderly, disorderly,
pemerintah Indonesia, sehingga pada tahun 2023, dan hot house world untuk skenario jangka panjang
OJK menerbitkan panduan Climate Risk Stress dengan periode tahun 2030, 2040 dan 2050.
Testing (CRST) dalam rangka initial phase Climate
Risk Stress Testing (CRST) secara bottom-up pada BCA telah menganalisa dampak risiko iklim terhadap
11 bank yang termasuk dalam Task Force Climate risiko kredit. Secara umum, permodalan Bank
Related Financial Risk OJK. Pada initial phase ini, pada saat kondisi stress, baik dari risiko transisi
perbankan diharapkan dapat menyampaikan laporan maupun risiko fisik pada climate risk stress test,
hasil initial bottom up CRST. BCA merupakan salah masih memadai karena masih berada di atas
satu bank yang terpilih untuk menjalankan initial CAR yang dipersyaratkan oleh OJK. Selanjutnya,
phase CRST dan telah menyampaikan hasilnya ke BCA mengambil langkah untuk mengembangkan
OJK. kerangka kerja sejalan dengan roadmap atau
timeline yang telah dibuat OJK.
Tindak Lanjut BCA Sejalan dengan Timeline CRST OJK
2024 2025 2026
Melanjutkan analisis risiko pada sektor kredit Menganalisis hingga 88,7% portofolio Menganalisis hingga 100% portofolio
kredit konsumsi kepemilikan properti dan pembiayaan pada sektor utama kredit pembiayaan.
kredit produktif sampai dengan 50%. produktif.
56 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 59
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Inovasi Digital untuk Kemudahan
Bertransaksi
Inovasi dan Pengembangan Perbankan Digital
Pemanfaatan teknologi terkini diyakini dapat memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi finansial
maupun non finansial. Melalui inovasi dan pengembangan perbankan digital (digital banking), BCA tidak hanya
meningkatkan efisiensi waktu dalam bertransaksi, namun juga memberikan dampak positif pada lingkungan
dari pengurangan penggunaan kertas dan pengurangan jejak karbon atas mobilitas transportasi nasabah ke
kantor cabang.
BCA menyediakan berbagai bentuk digital payment seperti QRIS, OneKlik, Sakuku, dan Virtual
Account, sehingga nasabah tetap dapat melakukan transaksi dengan lebih aman dan lebih mudah.
Kemudahan mengakses solusi finansial juga dapat dilakukan melalui e-channel, di antaranya
KlikBCA, BCA Mobile, dan MyBCA. Informasi mengenai digital banking dapat diakses pada
https://www.bca.co.id/id/individu/layanan/e-banking.
Saat ini kantor cabang BCA dilengkapi dengan beragam layanan digital seperti ATM, CS Digital, eService, dan
Video Banking. Transaksi yang dapat dilakukan oleh nasabah mulai dari pembukaan rekening, pencetakan
dan penggantian kartu ATM, registrasi produk perbankan elektronik, penarikan dan penyetoran uang, sampai
dengan pemberian solusi. Layanan digital ini bertujuan untuk memberikan kemudahan nasabah bertransaksi
secara mandiri (self-service) serta memberikan dampak positif lain seperti pengurangan penggunaan formulir
cetak.
Inovasi dalam sistem pembayaran kredit B2C selain melalui aplikasi BCA dan melalui cabang, nasabah juga
dapat membayar melalui retail store dan kantor pos, sebagai bagian dari pengembangan saluran distribusi
tanpa cabang. Kerja sama ini tidak hanya meningkatkan akses dan kemudahan bagi nasabah, tetapi juga
mendukung inklusi keuangan dan komitmen BCA terhadap layanan yang berkelanjutan dan inovatif.
Frekuensi Transaksi Mobile &
Internet Banking
2023 25.589
juta
2022 20.079
juta
2021 14.361
juta
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 57
Page 60
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang
Bertanggung Jawab
Peran Teknologi Informasi dalam Perbankan Digital
Hingga saat ini BCA terus meningkatkan daya saing dengan merespons percepatan perkembangan teknologi
informasi (TI) maupun digitalisasi. Oleh sebab itu, Bank menjalankan transformasi digital ke arah yang lebih
reliable, scalable, dan flexible. Di internal BCA, transformasi digital didukung oleh keterlibatan seluruh Insan
BCA melalui program digital factory-project based, yang mendorong pekerja untuk menyampaikan ide,
inovasi, dan pengembangan program berbasis TI.
BCA melakukan pengembangan TI dan perbankan digital, di antaranya:
1. Menciptakan produk digital yang inovatif.
2. Membangun kapabilitas dan kapasitas infrastruktur dan sistem teknologi
yang handal.
3. Melakukan modernisasi komponen sistem legacy dan perangkat
pendukungnya yang dianggap sudah tidak relevan dengan kondisi saat ini.
4. Merekrut dan melatih staf ahli untuk memenuhi kebutuhan yang dinamis dan
menjaga sumber daya manusia yang handal.
5. Meningkatkan kemampuan data analytics untuk mengidentifikasi kebutuhan
nasabah yang beragam secara tepat.
6. Meningkatkan pengawasan dan pengamanan terhadap seluruh proses
pengembangan dan pengelolaan Teknologi Informasi.
7. Melakukan otomasi berbagai aspek kerja, baik di kantor pusat maupun
cabang untuk meningkatkan efektivitas pada lini operasional.
8. Bekerja sama dengan perusahaan fintech dalam bidang kerja sama teknologi
untuk memudahkan transaksi nasabah maupun mendapatkan nasabah baru.
Penggunaan aplikasi MyBCA untuk mendukung transformasi digital BCA dan mempermudah nasabah melakukan transaksi melalui handphone mereka.
58 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 61
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Keamanan Data dan Privasi Nasabah
BCA memiliki komitmen untuk menjaga keamanan data dan melindungi privasi nasabahnya sesuai dengan
kode etik perbankan, kebijakan internal, dan peraturan pemerintah. BCA mengelola keamanan data dan privasi
melalui sistem teknologi informasi (TI) yang memadai.
Manajemen Topik Material: Keamanan Data dan Privasi Nasabah
[3-3][FN-CB-230a.2]
Keamanan data dan privasi merupakan hak setiap nasabah, debitur, dan mitra bisnis/
Mengapa Penting pemasok/vendor BCA yang wajib dipenuhi untuk menjaga kepercayaan pemangku
kepentingan.
Upaya pengelolaan keamanan data, informasi, dan privasi nasabah merupakan bentuk
komitmen BCA dalam menghormati hak asasi manusia (HAM). Perlindungan privasi nasabah
mencakup data pribadi, data simpanan, dan keamanan finansial. Kebijakan perlindungan
Pengelolaan Dampak data pribadi berlaku dalam seluruh kegiatan operasional Bank, termasuk kerja sama
dengan mitra bisnis/pemasok/vendor. Pelaksanaan sistem manajemen keamanan data
bertujuan untuk meminimalkan dampak dari lemahnya sistem yang berpotensi terjadi
kebocoran data, scam, fraud, pengelabuan (phishing), dan cybercrime.
BCA senantiasa berupaya untuk mencegah pencurian data, oleh sebab itu Bank terus
Komitmen dan meningkatkan sistem manajemen keamanan data dan sistem TI. Target Bank adalah nihil
Target kebocoran data.
Komitmen BCA dalam menjaga keamanan data dan melindungi privasi nasabah mengacu
pada kebijakan internal berikut ini:
• Surat Keputusan Direksi No. 175/SK/DIR/2017 tanggal 30 November 2017 tentang
Penerbitan Manual Kebijakan Dasar Manajemen Risiko dalam Penggunaan Teknologi
Informasi;
• Surat Keputusan Direksi No. 011/SK/DIR/2019 tanggal 25 Januari 2019 tentang Revisi
Kebijakan Pengamanan Informasi Kantor Pusat dan Kebijakan Pengamanan Informasi
Kanwil – Cabang;
• Surat Keputusan Direksi No. 100/SK/DIR/2022 tanggal 19 Juli 2022 tentang Ketentuan
Perlindungan Konsumen;
Kebijakan • Surat Keputusan Direksi No. 141/SK/DIR/2022 tanggal 16 September 2022 tentang
Kebijakan Manajemen Risiko Operasional;
• Surat Keputusan Direksi No. 075/SK/DIR/2023 tanggal 6 April 2023 tentang Kebijakan
Penyelenggaraan Teknologi Informasi;
• Surat Edaran No. 257/SE/POL/2015 tanggal 11 Desember 2015 tentang Transparansi
Informasi Produk dan Penggunaan Data Pribadi Nasabah;
• Surat Edaran No. 154/SE/POL/2016 tentang Penawaran Produk dan/atau Layanan Jasa
Keuangan dengan Memperhatikan Prinsip Perlindungan Konsumen;
• Perjanjian Kerja Bersama (PKB).
• Kode Etik.
Untuk memperkuat sistem manajemen keamanan data dan privasi nasabah, BCA
Evaluasi atas membangun sistem pengawasan di berbagai tingkatan. Fungsi yang terlibat dalam
monitoring dan evaluasi atas keamanan data dan privasi yaitu Information Technology
Efektivitas Security Group (ISG) yang memiliki tugas dan tanggung jawab untuk melakukan
Pengelolaan Topik pemantauan dan melaporkannya kepada Wakil Presiden Direktur. Selama periode
Material pelaporan, tidak ada kebocoran data dan tidak ada laporan penyalahgunaan data. Bank
juga memastikan efektivitas atas implementasi kebijakan dan praktik keamanan siber.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 59
Page 62
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang
Bertanggung Jawab
Sistem Manajemen Keamanan Informasi [FN-CB-230a.2]
Bank menyadari bahwa risiko kebocoran data dan penyalahgunaan informasi pelanggan merupakan isu
signifikan di tengah era percepatan teknologi dan digitalisasi. Untuk mencegah pencurian data dan pelanggaran
privasi, BCA berkomitmen untuk mematuhi Peraturan OJK No. 1/POJK.07/2013 tentang Perlindungan Konsumen
Sektor Jasa Keuangan dan UU No. 27 tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi. Bank telah menjalankan
sistem manajemen keamanan informasi dan data dengan mengadopsi framework dan standar internasional,
serta telah diverifikasi oleh pihak eksternal. Asesmen tersebut menjadi bagian dari pengendalian dan audit atas
sistem manajemen keamanan informasi. Sertifikasi yang dimiliki BCA, sudah sepenuhnya diimplementasikan
pada kantor pusat, di antaranya:
• ISO/IEC 27001:2013 untuk sistem jaringan, Data Center, dan tim Enterprise Security;
• ISO/IEC 27001:2022 untuk tim IT Security Group;
• ISO 9001:2015 untuk menjamin dan meningkatkan kualitas layanan;
• ISO 20000-1:2018 untuk sistem manajemen layanan IT atau service management system;
• Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) 3.2.1 untuk standar keamanan global.
Penanggung Jawab Keamanan Data dan Privasi
Bagan Organisasi Information Technology Security Group (ISG)
Information Technology
Security Group (ISG)
Security Monitoring,
Security ID & Security Security Protection
Analytics, &
Administration Assurance A-B
Orchestration
Kebijakan BCA untuk menjaga kerahasiaan data dan melindungi privasi nasabah diberlakukan bagi seluruh
pekerja di semua tingkatan. Pada Perjanjian Kerja Bersama (PKB) Bab 20 Pasal 58 ayat 1.e menyatakan bahwa,
kewajiban pekerja menjaga kerahasiaan perusahaan dan nasabah, yang didapat karena jabatan maupun di
dalam pergaulannya di lingkungan perusahaan. Mengacu pada Kode Etik, Insan BCA harus menjaga kerahasiaan
data nasabah dan bank. Oleh karena itu, Insan BCA dilarang untuk mengungkapkan rahasia perusahaan, baik
secara sengaja ataupun tidak, termasuk di dalamnya informasi pelanggan, sistem informasi manajemen, data
personel perusahaan, informasi pemasok/mitra, dan informasi perjanjian dengan pemerintah. Sesuai dengan
isi Kode Etik, BCA melarang seluruh pekerja memperjualbelikan/menyebarluaskan data nasabah kepada
pihak luar. Setiap adanya pelanggaran, maka dapat disampaikan dan akan diterima langsung oleh pengelola
whistleblowing system. Pengelola akan memvalidasi laporan dan apabila memenuhi kriteria akan diteruskan
ke Biro Anti Fraud (BAF).
60 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 63
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Bank memiliki divisi khusus yang mengelola sistem 6. Menerapkan perangkat monitoring lalu lintas
manajemen keamanan informasi yang berhubungan data di jaringan BCA untuk bisa mengantisipasi
dengan kegiatan operasional yaitu Information indikasi serangan siber termasuk risiko data
Technology Security Group (ISG). Implementasi breach dan advance persistent threat dan dapat
sistem manajemen keamanan informasi di BCA melakukan respons secara cepat dan efektif
didukung oleh infrastruktur TI yang kuat. Beberapa yang dimonitor oleh tim yang beroperasi 24x7 di
pemanfaatan sistem TI untuk mengamankan Security Monitoring Center (SMC).
informasi dan data nasabah yang mencakup seluruh 7. Menerapkan pengamanan aplikasi melalui
Kantor Cabang, Kantor Pusat, juga Data center, yaitu: penggunaan teknologi Obfuscation, Web
1. Menerapkan Data Loss Prevention (DLP), Application Firewall, API Security, serta BOT &
Database Activity Monitoring (DAM), data anomaly detection.
encryption, database masking, Information 8. Mengamankan lalu lintas transaksi dan pertukaran
Rights Management (IRM), dan data classification data melalui penerapan end to end encryption
untuk melindungi informasi sensitif dari akses dengan teknologi TLS.
pihak yang tidak berkepentingan. 9. Menerapkan monitoring kebocoran data di Dark
2. Mengembangkan teknologi pengamanan Web melalui pemanfaatan teknologi Cyber Threat
jaringan dan peningkatan kemampuan web Intelligence dan ditindaklanjuti dengan take
secure gateway yang dapat berintegrasi dengan down account palsu dan blokir user ID e-channel
DLP, mendeteksi, dan mencegah akses ke situs- dan kartu kredit yang terindikasi compromise.
situs yang berbahaya. 10. Menerapkan monitoring compliance security dari
3. Memanfaatkan teknologi machine learning dan penerapan teknologi informasi di BCA.
kecerdasan buatan. 11. Menerapkan security validation dan testing yang
4. Meningkatkan pengamanan remote access komprehensif sebelum meluncurkan aplikasi atau
mulai dari penerapan multi factor authentication, fitur baru ke nasabah.
pengamanan pada endpoint yang digunakan, 12. Menerapkan pengamanan terhadap device
pengamanan jaringan, serta pengamanan pekerja yang digunakan untuk mengakses e-mail
server yang diakses, dan juga pengamanan data dan aplikasi internal BCA dengan Enterprise
yang diakses serta memonitor aktivitas remote Mobility Management.
session. 13. Penerapan teknologi log analysis, event
5. Mengimplementasikan kode kata kunci satu correlation, User Behavior Analytic (UBA) untuk
waktu (One Time Password/OTP) dan otentifikasi dapat memonitor anomaly security yang terjadi
dua faktor (two factor authentication) dalam dari aktivitas karyawan maupun dalam sistem TI.
aplikasi digital guna memastikan bahwa aplikasi
tersebut digunakan oleh pemilik akun/nasabah
yang tepat.
Fitur Face Biometric
Dalam rangka mencegah kejahatan teknologi, Bank telah melakukan pengamanan
berlapis untuk mencegah agar informasi/akun nasabah tidak berpindah tangan,
seperti penggunaan kode one time password (OTP), two factor authentication,
hingga yang terbaru adalah fitur face biometric. BCA memanfaatkan fitur face
biometric untuk meminimalisasi fraud dan kasus-kasus pengelabuan maupun
penyalahgunaan data yang terjadi melalui aktivitas social engineering yang menjadi
faktor authentication tambahan untuk provisioning device baru pada aplikasi mobile
banking BCA.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 61
Page 64
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang
Bertanggung Jawab
Manajemen Risiko Siber [FN-CB-230a.2]
BCA menjalankan tata kelola keamanan siber yang mencakup proses manajemen risiko keamanan siber dan
proses ketahanan siber di semua lingkup bisnisnya. BCA juga telah memiliki kebijakan internal sebagai acuan
yaitu Kebijakan Manajemen Risiko Siber. Unit kerja yang melaksanakan manajemen risiko keamanan siber
adalah subdivisi Cyber Security Risk Management (CSM) yang berada di bawah Risk Management Division
(MRK), sedangkan untuk proses ketahanan siber dilakukan oleh Information Technology Security Group
(ISG). Tugas dan tanggung jawab CSM di antaranya menyusun, memeriksa, serta menjalankan kebijakan dan
prosedur manajemen risiko keamanan siber pada kegiatan operasional Bank, sedangkan untuk ISG, antara lain
menjalankan proses ketahanan siber yang meliputi proses identifikasi, pengamanan, deteksi, respons, dan
pemulihan. Secara berkala, CSM akan menyampaikan hasil kaji ulang efektivitas manajemen risiko keamanan
siber kepada Kepala Risk Management Division (MRK) dan Direksi.
Governansi keamanan siber menjadi tanggung jawab seluruh direktorat. Secara khusus penerapan sistem
keamanan siber juga dipantau oleh Komite Manajemen Risiko dan Komite Manajemen Risiko Terintegrasi yang
berada di bawah Direksi serta Komite Pemantau Risiko dan Komite Tata Kelola Terintegrasi yang berada di
bawah Dewan Komisaris. Pemantauan dan evaluasi terhadap penerapan keamanan siber dibahas dalam rapat
koordinasi yang dilakukan setiap 3 bulan sekali. Pelaksanaan manajemen risiko siber di BCA merujuk ke Surat
Edaran OJK No. 29/SEOJK.03/2022 tentang Ketahanan dan Keamanan Siber bagi Bank Umum.
Proses Ketahanan dan Keamanan Siber
Sebagai bagian dari penerapan manajemen risiko siber, tim ISG telah melakukan mitigasi control untuk
manajemen ketahanan dan keamanan siber di level operasional mencakup mitigasi terhadap potensi terjadinya
serangan virus, malware, vulnerability exploit, serta internal control yang mungkin dapat menyebabkan
kebocoran data. Sebagai bagian dari penerapan kontrol untuk memitigasi risiko siber, Bank telah memiliki
prosedur penanganan insiden keamanan informasi, serta membentuk Information Security Incident Response
Team (ISIRT) dan Security Monitoring Center (SMC) yang beroperasi selama 24 jam.
Aktivitas Pasca Insiden Persiapan
Notifikasi Tentukan aset kritis
Finalisasi Laporan Insiden Melindungi aset (Aplikasi,
Analisis Akar Penyebab Jaringan, Host, Data)
Tindakan perbaikan Memantau aset
Penutupan Insiden Penilaian Kerentanan, Uji
Penetrasi
Tinjau & Uji Prosedur Tanggapan
Insiden
Pemberantasan Deteksi & Analisis
& Pemulihan Notifikasi dari alat monitoring,
nasabah, HaloBCA, SMS kontak,
Penahanan dll.
Strategi Respons Identifikasi Insiden & Analisis
Penahanan dan Remediasi Dampak
Penilaian Sistem Deklarasi Insiden
Pemulihan Penyelidikan
62 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 65
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Program adversarial attack simulation exercise Pengembangan Kapasitas SDM terkait
maupun table-top exercise dilakukan secara rutin Keamanan Siber
untuk mempersiapkan tim IT Security dan seluruh Seluruh pekerja BCA, mulai dari staf, pejabat
Information Security Incident Response Team (ISIRT) eksekutif, hingga Direksi dan Dewan Komisaris
dalam penanggulan insiden dan situasi darurat yang secara berkala menerima materi refreshment terkait
mungkin timbul dari insiden siber. Tim SMC akan keamanan siber seperti cara mengidentifikasi
melakukan proses threat hunting untuk menganalisa potensi ancaman siber dan pengetahuan tentang
metode, teknik, taktik, prosedur, dampak, dan sistem keamanan informasi melalui e-mail dan
tren serangan siber terhadap sistem TI. Untuk media komunikasi internal lainnya, Pada tahun 2023
meningkatkan security posture BCA dan entitas terdapat e-learning wajib dengan tema “Cyber
secara keseluruhan, BCA juga telah memberikan Security for Social Media” sehingga pekerja BCA
layanan Penyedia Jasa Teknologi Informasi (PJTI) senantiasa mendapatkan informasi terkini terhadap
Security ke entitas sehingga seluruh cybersecurity tren keamanan siber yang marak terjadi beserta
attack surface dapat dilindungi, dimonitor, dan pedoman pencegahannya.
dimitigasi untuk peningkatan postur cybersecurity
secara holistik untuk BCA dan entitas. Untuk memastikan keberhasilan awareness dan
pengetahuan terkait keamanan siber yang telah
BCA telah menjalankan strategi keamanan informasi dilakukan, BCA juga melakukan pengujian terhadap
secara berkala dan melakukan review minimal tiga seluruh pekerja BCA dalam bentuk phishing
tahun sekali oleh auditor internal maupun eksternal campaign yang dilakukan sepanjang tahun serta
melalui kolaborasi IT Security dan IT Procurement melakukan pengukuran tingkat cybersecurity
dengan melakukan cyber security due diligence culture seluruh pekerja melalui cybersecurity culture
untuk pihak-pihak yang terkait dengan aset assessment.
informasi di BCA. Guna memastikan bahwa sistem
keamanan informasi telah memadai, BCA telah BCA juga memanfaatkan cyber security month yang
melakukan audit keamanan informasi secara berkala diperingati secara internasional pada setiap bulan
baik yang dilakukan oleh team audit internal maupun Oktober sebagai puncak cybersecurity awareness
auditor eksternal. Audit eksternal sistem keamanan program untuk menilai seluruh rangkaian kegiatan
informasi di tahun 2023 yang dilakukan oleh KAP awareness yang telah dijalankan sepanjang tahun,
Tanudireja, Wibisana, Rintis & Rekan, firma anggota serta memberikan penghargaan kepada unit kerja
jaringan global PwC, memiliki area fokus yaitu dan individu. Apresiasi ini sebagai bagian dari upaya
manajemen aset, pengamanan aset, uji penetrasi mendorong terbentuknya cyberculture di BCA.
dan pemindaian kerentanan, kontrol akses, kontrol
deteksi, serangan atau insiden keamanan, serta BCA juga membekali tim keamanan sibernya dengan
backup dan pemulihan. berbagai bentuk pelatihan keamanan siber yang
tersertifikasi serta mendorong tim keamanan siber
Di samping itu, BCA juga telah melakukan untuk aktif mengikuti berbagai lomba keamanan
cybersecurity maturity level sesuai standar OJK, siber guna mengasah kemampuan tim keamanan
baik untuk penilaian kualitas penerapan manajemen siber dalam menjaga ketahanan dan keamanan siber
risiko terkait keamanan siber maupun kualitas BCA.
penerapan ketahanan dan keamanan siber dengan
hasil “Strong/Sangat memadai” Selain itu, BCA juga Jumlah Peserta E-Learning Keamanan Siber
rutin melakukan assessment terkait information
security yang melibatkan konsultan security untuk 2023 2022
mendapatkan roadmap pengembangan security
3 tahun ke depan. Selain itu, BCA juga membangun 32.625 28.292
kolaborasi internal yang melibatkan Operation
Strategy & Development Group (POL), Grup
Hukum (GHK), Risk Management Division (MRK) dan
Information Technology Security Group (ISG) untuk
melindungi data pribadi nasabah.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 63
Page 66
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang
Bertanggung Jawab
Melindungi Privasi Nasabah [2-25, 418-1][FN-CB-230a.1]
Seluruh insan BCA wajib menjalankan kebijakan untuk menjaga kerahasiaan dan melindungi informasi privasi
nasabah maupun mitra kerja/pemasok sesuai dengan Kode Etik. BCA juga menjalankan kebijakan internal yang
mengatur tentang larangan pemberian data dan/atau informasi nasabah kepada pihak ketiga, kecuali dengan
persetujuan tertulis nasabah dan/atau diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
Risiko privasi menjadi bagian dari risiko operasional Bank sehingga BCA menetapkan kebijakan perlindungan
privasi dan menjalankan upaya mitigasi yang memadai. Bank juga memiliki kebijakan yang memberikan hak
individu/pelanggan/nasabah dalam mengendalikan untuk mengakses, memperbaiki, dan/atau menyampaikan
permintaan guna melakukan pengkinian data. Pada formulir pembukaan rekening, Bank menyediakan kolom
persetujuan atas kesediaan nasabah untuk membagikan datanya ke pihak ketiga sesuai keperluan dan izin
pihak terkait. Dengan demikian, apabila ada kepentingan pihak ketiga dalam menggunakan informasi nasabah
BCA, maka akan dimintakan persetujuan terlebih dahulu ke nasabah bersangkutan.
BCA memiliki kebijakan terkait pengelolaan data nasabah, termasuk ketentuan arsip (hardcopy dan softcopy)
dengan retensi penyimpanan disesuaikan berdasarkan pada klasifikasi arsip. Untuk arsip softcopy yang
tersimpan di database masing-masing aplikasi dikelola oleh pemilik aplikasi di Divisi Strategic Information
Technology Group (GTI); sedangkan untuk arsip hardcopy pengelolaannya dilakukan secara sentralisasi
atau nonsentralisasi. Khusus untuk data yang terkait dengan data pribadi nasabah, BCA tidak melakukan
penghapusan data nasabah. Namun, data akan tetap tersimpan (tanpa retensi arsip). Kami menjamin keamanan
data nasabah.
Kebijakan Perlindungan Data dan/atau Informasi Konsumen dapat diakses oleh publik melalui
https://www.bca.co.id/-/media/Feature/Report/File/S8/Kebijakan-GCG/20230731-kebijakan-
perlindungan-data-informasi-konsumen.pdf, sementara itu Kebijakan Privasi dapat diakses publik melalui
https://www.bca.co.id/id/informasi/Kebijakan. Untuk menjaga keamanan bersama, BCA rutin mengedukasi
nasabah untuk mewaspadai serangan siber dan pencurian data melalui kampanye #AwasModus yang rutin
disosialisasikan melalui media digital, webinar, media sosial, serta kanal-kanal lainnya yang dapat diakses
secara bebas.
Siapa saja dapat melaporkan pelanggaran privasi melalui HaloBCA yang dikelola oleh unit kerja Contact Center
& Digital Services (CDG) dan atau menyampaikannya melalui sistem pelaporan pelanggaran (whistleblowing
system) yang dikelola oleh unit kerja Biro Anti Fraud (BAF). Pada periode pelaporan, tidak ada kasus pelanggaran
ataupun penyalahgunaan data dan privasi nasabah yang bersifat material dan berpengaruh signifikan terhadap
kelangsungan usaha BCA. Demikian juga, tidak terdapat pengaduan terkait pelanggaran privasi dan kebocoran
data. Seluruh laporan pengaduan pelanggaran privasi akan ditinjau oleh BAF dan dilaporkan kepada Presiden
Direktur.
Apabila terdapat pekerja yang melakukan pelanggaran terkait penyalahgunaan informasi privasi nasabah, maka
akan diproses sesuai ketentuan ketenagakerjaan, hukum perdata, hukum pidana, dan peraturan perundang-
undangan terkait lainnya. BCA memiliki Pedoman Penanganan Kasus Pelanggaran Surat Keputusan Direksi No.
021/SK/DIR/2012 yang mengatur prosedur penanganan pelanggaran yang dilakukan karyawan, tanggung jawab
pelaksana pengenaan sanksi, peran Komite Penyelesaian Kepegawaian (KPKK), gugatan perdata, dan proses
hukum pelanggaran yang diancam sanksi PHK serta wewenang memutus sanksi. BCA mengelola pelaporan
kasus pelanggaran oleh pekerja melalui Aplikasi Operational Risk Management Information System-Loss Event
Database (ORMIS-LED) untuk selanjutnya ditindaklanjuti sesuai dengan ketentuan oleh Risk Management
Division (MRK) pada Sub Divisi Operational Risk Management. BCA tidak memberikan toleransi pada pekerja
yang melakukan pelanggaran privasi nasabah, sanksi yang diberikan berupa pemutusan hubungan kerja.
BCA sudah melakukan audit untuk menilai kepatuhan kebijakan privasi di internal oleh Divisi Audit Internal
dengan frekuensi minimal 3 tahun sekali yang terakhir dilaksanakan di 2023.
64 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 67
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Produk dan Layanan yang
Bertanggung Jawab
BCA memegang teguh etika bisnis dan integritas dalam menjalankan kegiatan usahanya. Setiap solusi
perbankan yang akan diluncurkan telah melalui serangkaian proses evaluasi dan persetujuan dari regulator.
Manajemen Topik Material: Layanan Prima [3-3]
BCA memberikan pelayanan yang setara kepada seluruh nasabahnya melalui pelayanan
secara langsung oleh frontliner di kantor cabang maupun melalui layanan perbankan
digital. BCA selalu memprioritaskan untuk memenuhi kebutuhan nasabah, memberikan
Mengapa Penting kenyamanan, kemudahan dan keamanan yang prima saat nasabah bertransaksi dengan
beragam produk dan layanan perbankan serta mendukung terciptanya pertumbuhan
ekonomi yang positif.
Layanan prima yang didukung dengan inovasi digitalisasi akan berdampak positif
pada kemudahan nasabah dalam bertransaksi, meningkatkan efisiensi waktu, serta
mengurangi jejak lingkungan. Transformasi menjadi cabang digital ini dilengkapi
dengan pengembangan karyawan di kantor cabang yang lebih berfokus pada hubungan
(relationship) dengan nasabah, dalam rangka memberikan pelayanan yang lebih bersifat
personal. Transformasi cabang digital dan peningkatan relationship dengan nasabah akan
Pengelolaan Dampak menjadi dua pilar utama dalam pengembangan layanan BCA di kantor cabang.
BCA senantiasa memberikan informasi secara menyeluruh dan edukasi kepada nasabah
atas produk dan layanan BCA mulai dari pengenalan produk, fitur, layanan, biaya, syarat
serta ketentuan di website BCA serta media komunikasi lainnya. Untuk meningkatkan
pelayanan kepada nasabah terkait keluhan maka BCA memiliki Panduan Monitoring
Penanganan Keluhan dan prosedur penanganan keluhan pada setiap produk dan layanan
BCA sehingga penanganan keluhan dapat diselesaikan secara tepat dan cepat.
Dengan memberikan pelayanan yang prima, BCA berkomitmen untuk menjaga
Komitmen dan kepercayaan nasabah dan selalu menjadi pilihan pertama dalam hal solusi perbankan,
Target dengan target mempertahankan kepuasan pelanggan setiap tahunnya.
Komitmen BCA dalam memberikan layanan prima didukung oleh kebijakan berikut ini:
• Standar layanan SMART SOLUTION;
• Surat Keputusan Direksi No. 080/SK/DIR/2015 tanggal 18 Juni 2015 tentang
Kebijakan Penerbitan Produk/Aktivitas dan Penyediaan Sistem Teknologi Informasi
Pendukungnya.
Kebijakan • Surat Edaran No. 181/SE/POL/2009 tanggal 1 Desember 2009 perihal Panduan
Monitoring Penanganan Keluhan;
• Surat Edaran No. 115/SE/POL/2019 tanggal 11 Juni 2019 perihal Penanganan Pengaduan
Nasabah;
• Surat Edaran No. 328/SE/POL/2023 tanggal 6 November 2023 perihal Ringkasan
Informasi Produk dan/atau Layanan (RIPLAY).
Secara berkala pekerja BCA menerima refreshment berupa sosialisasi kebijakan,
Evaluasi atas prosedur, dan standar layanan kepada pelanggan. BCA mengukur dan mempertahankan
Efektivitas kualitas layanan menggunakan survei customer engagement dan survei branch service
Pengelolaan Topik quality. Penanggung jawab atas pelaksanaan layanan prima yaitu Operation Strategy
Material & Development Group (POL) dan Contact Center & Digital Services (CDG) di bawah
pengawasan Wakil Presiden Direktur.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 65
Page 68
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang
Bertanggung Jawab
Prosedur Evaluasi Produk Baru dispute di kemudian hari akibat hal-hal di luar kendali.
Divisi Pengembangan Produk Transaksi Perbankan Materi untuk pemasaran produk dan/atau layanan
(DPD) dan Operation Strategy & Development perbankan melalui media digital selalu disesuaikan
Group (POL) memiliki tugas dan tanggung jawab dengan kode etik periklanan dan berdasarkan
untuk terus mengelola dan mengembangkan peraturan yang berlaku. Pada periode pelaporan
produk dan/atau jasa keuangan. BCA memastikan tidak terdapat insiden ketidakpatuhan terkait
bahwa seluruh produk dan/atau jasa keuangan yang komunikasi pemasaran.
diluncurkan telah memperoleh persetujuan Bank
Indonesia maupun OJK. Setiap terdapat produk Inovasi dan Pengembangan Produk dan/
dan/atau jasa keuangan baru yang akan diluncurkan atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
akan dievaluasi oleh pemilik produk (owner), melalui Seiring dengan perkembangan era digital, maka Bank
proses penilaian risiko (risk assessment) oleh Risk berupaya untuk mengembangkan inovasi-inovasi
Management Division (MRK), uji kepatuhan oleh solutif untuk menyesuaikan kebutuhan nasabah.
Compliance Division (DCP), yang ditinjau dan Di internal, BCA mengumpulkan ide-ide baru yang
diawasi oleh Direktur Kepatuhan. Selain itu, Bank juga inovatif dari pekerja melalui ajang BCA Innovation
menerapkan user acceptance test dan sertifikasi. Award (BIA). Seluruh pekerja memiliki kebebasan
Hingga saat ini, tidak terdapat produk dan/atau jasa untuk menyumbangkan ide-ide kreatif dan inovatif
keuangan yang ditangguhkan atau ditarik kembali dalam mengembangkan dan menyempurnakan
setelah diluncurkan. berbagai solusi perbankan yang lebih efisien,
mendukung kemudahan akses, kenyamanan, serta
Penutupan Produk dan/atau Jasa ramah lingkungan dan sosial.
Keuangan [2-6]
Pada tahun 2023, BCA menghentikan layanan Setiap pengembangan inovasi maupun produk dan/
BCA BIZZ dan BCA KlikPay per November 2023. atau jasa keuangan berkelanjutan akan memberikan
Penghentian layanan tersebut didasari pertimbangan dampak bagi Bank maupun pemangku kepentingan.
bisnis. Namun demikian, BCA dapat tetap memenuhi Dampak positifnya berupa pengurangan jejak
kebutuhan nasabah melalui layanan-layanan yang lingkungan dan meningkatnya nilai tambah bagi
tersedia saat ini. Informasi penutupan produk dan/ Bank maupun pemangku kepentingan. Sementara
atau layanan disampaikan melalui website BCA dan itu, dampak negatif yang ditimbulkan dari produk
media komunikasi eksternal lainnya. dan/atau jasa keuangan berkelanjutan yaitu
ketidaksiapan masyarakat dalam mendukung praktik
Kebijakan/Prosedur Periklanan yang Adil keuangan berkelanjutan, sehingga pencapaian
Kebijakan yang mengatur tentang komunikasi target keuangan berkelanjutan belum optimal.
pemasaran dan periklanan diatur dalam Surat Mitigasi yang dilakukan untuk menanggulangi
Keputusan Direksi No. 100/SK/DIR/2022 perihal dampak negatif di antaranya, BCA terus melakukan
Perlindungan Konsumen. Dalam kebijakan tersebut, edukasi tentang keuangan berkelanjutan bagi
diatur bahwa informasi produk dan/atau layanan yang nasabah, debitur, dan masyarakat luas; melakukan
bersifat kuantitatif maupun kualitatif disampaikan pendekatan kepada debitur untuk mendorong
dengan jujur berdasarkan informasi yang sebenarnya mereka menjalankan proyek ramah lingkungan dan
tentang manfaat, biaya, dan risiko. Mengacu pada meningkatkan pengelolaan LST.
kebijakan tersebut pula Bank menyampaikan
informasi produk dan/atau layanan yang tidak Pelayanan Prima
menyesatkan, tidak menimbulkan perbedaan Setiap Insan BCA bertanggung jawab untuk
penafsiran antara konsumen dan/atau masyarakat memberikan solusi kepada pelanggan dengan
dengan bank terhadap ketentuan yang dimuat dalam pelayanan yang prima sesuai dengan standar
perjanjian. layanan BCA, yaitu SMART SOLUTIONS (Sigap,
Menarik, Antusias, Ramah, Teliti, Simak, Open-
Selain itu, seluruh informasi produk dan/atau layanan minded, Lengkap, Utamakan kebutuhan nasabah,
disampaikan kepada khalayak secara etis dengan Telling solutions, Inisiatif, dan On-time follow up).
etika dan asas perilaku yang berlaku secara umum. merupakan salah satu upaya BCA untuk selalu
Selama merilis iklan, BCA tetap memperhatikan dan meningkatkan kepercayaan dan kepuasan nasabah
melindungi kepentingan pelanggan dan masyarakat terhadap layanan BCA sehingga tercipta customer
umum guna meminimalkan potensi terjadinya engagement antara BCA dan nasabah. Penerapan
66 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 69
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
SMART Solutions mencakup keseluruhan Insan BCA ganti kartu ATM. Dengan didukung oleh berbagai
yang berada di Cabang, Kanwil, dan Divisi yang fasilitas dan teknologi tersebut, nasabah yang
kesemuanya merupakan mata rantai yang tidak datang ke cabang dapat melakukan transaksi secara
terpisahkan dan berkesinambungan satu dengan mandiri. Dengan demikian, petugas bank dapat
lainnya. BCA menerapkan know your customer (KYC) menjalankan perannya dalam membangun hubungan
untuk mengetahui profil nasabah dan menggali dengan nasabah dan mendampingi nasabah jika ada
kebutuhannya sehingga dapat menawarkan solusi kesulitan dengan fasilitas tersebut.
yang tepat.
Survei Kepuasan Nasabah
Dalam melayani pelanggan, seluruh pekerja BCA BCA berkomitmen dalam memberikan kualitas
diwajibkan untuk memberikan pelayanan yang layanan prima kepada nasabah dengan
setara dan menghormati hak asasi manusia. Selain mengedepankan service excellence dan customer
itu, implementasi tersebut juga diterapkan kepada engagement. Menurut survei yang dilakukan Gallup
siapapun yang datang ke bank. Dalam rangka International, Customer Engagement BCA selama
meningkatkan kemampuan pelayanan setiap tahun 2023 telah mencapai batas skor di atas rata-
pekerja, BCA membekali mereka dengan berbagai rata global atau 90th percentile, mengantarkan BCA
pelatihan, di antaranya terkait etika berkomunikasi, untuk meraih Customer Engagement Gallup Global
pengetahuan produk dan layanan, perlindungan yang ketiga kalinya. Selain itu, BCA juga mengukur
finansial nasabah, dan materi relevan lainnya. Branch Service Quality (BSQ) dengan berkolaborasi
Refreshment peningkatan kemampuan pelayanan dengan pihak ketiga independen.
pekerja dilaksanakan secara berkala setiap tahunnya.
Survei Branch Survei Customer
BCA mencermati bahwa keberadaan kantor Service Quality Engagement
cabang, pelayanan oleh pekerja, dan digitalisasi
harus berjalan dengan beriringan dalam rangka 2023 2023
memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan
kebutuhan nasabah yang beragam. BCA secara
4,88 4,75
konsisten mengusung konsep hybrid banking untuk 2022 2022
senantiasa melayani nasabah yang bertumbuh, baik 4,86 4,73
di ekosistem online maupun offline. Pada prinsipnya,
2021 2021
kami menilai kehadiran kantor cabang masih memiliki
peran penting dalam memberikan pelayanan kepada
4,87 4,73
nasabah dan tidak seluruh transaksi dapat digantikan
sepenuhnya dengan transaksi digital, sehingga
petugas frontliners, baik yang melayani transaksi BCA menerima apresiasi
hingga satpam, terus kami kembangkan untuk customer excellence atas
pencapaian nilai customer
memberikan layanan yang optimal bagi nasabah. engagement diatas nilai
Transformasi menjadi cabang digital ini dilengkapi rata-rata global (90th
dengan pengembangan pekerja di kantor cabang percentile) oleh Gallup
Internasional
yang lebih berfokus pada hubungan (relationship)
dengan nasabah, dalam rangka memberikan
pelayanan yang lebih bersifat personal. Transformasi
cabang digital dan peningkatan relationship dengan Proses Penanganan Pengaduan [2-25]
nasabah akan menjadi dua pilar utama dalam Dalam rangka menjalin hubungan baik dan menjaga
pengembangan layanan BCA di kantor cabang. kepercayaan nasabah, BCA menjalankan proses
penanganan pengaduan nasabah. Pengaduan dapat
Pelayanan yang tersedia di kantor cabang telah disampaikan melalui call center BCA (HaloBCA)
dirancang untuk meningkatkan efisiensi waktu kantor cabang, maupun kanal lainnya yang tersedia.
dalam bertransaksi maupun antre. Nasabah dapat Setiap penanganan pengaduan akan diselesaikan
melakukan reservasi melalui eBranch sehingga dapat sesuai service level agreement (SLA) dari setiap jenis
mempersingkat waktu tunggu. kantor cabang tak pengaduan. BCA mencatat dan menindaklanjuti
hanya dilengkapi dengan Cash Recycling Machine setiap pengaduan menggunakan aplikasi Customer
(CRM) namun juga CS Digital untuk cetak kartu dan Relationship Management (CRM). Penyelesaian
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 67
Page 70
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang
Bertanggung Jawab
pengaduan akan dimonitor dan dievaluasi oleh unit kerja koordinator penanganan pengaduan nasabah. Seluruh
pengaduan yang ditindaklanjuti oleh unit kerja terkait akan dimonitor dan dievaluasi oleh Contact Center &
Digital Services (CDG) dan diawasi oleh Wakil Presiden Direktur.
Mekanisme Pengaduan dan Penyelesaiannya
Penerimaan & Pencatatan Keluhan Penyelesaian Keluhan
Verifikasi
kebenaran data Pembuatan tanda
Nasabah/Pelapor nasabah sesuai terima bukti Eskalasi ke Unit Terkait:
ketentuan yang pengaduan • HaloBCA
berlaku • Unit Kerja Terkait
Media Pengaduan Nasabah
• Telepon/Halo Apps/Sosial
media/E-mail ke Halo BCA Solusi ke Nasabah
• Media/Surel ke Biro
Corporate Communication
• Walk in/Telepon/E-mail ke
Kantor Cabang
Penyelesaian Pengaduan
Jumlah Pengaduan Pengaduan Diselesaikan Persentase Penyelesaian
Tahun
(dalam ribu) sesuai SLA (dalam ribu) (%)
2023 1.261 1.226 97,3%
2022 1.082 1.061 98,1%
2021 1.772 1.763 99,5%
Sepanjang tahun 2023, BCA mencatat pengaduan yang masuk terdiri dari 6,3% keluhan/pengaduan, 44,1%
permintaan, 49,7% kebutuhan atas informasi solusi perbankan, dan 0,01% saran. Tidak terdapat pengaduan
mengenai pelanggaran privasi ataupun kebocoran data. Untuk mengurangi pengaduan nasabah, BCA
menerapkan dua pendekatan, yakni meningkatkan sistem manajemen kualitas layanan dan terus menerus
mengedukasi dan meningkatkan kesadaran nasabah terkait penggunaan solusi perbankan, beserta tips
keamanan bertransaksi. BCA senantiasa mendorong nasabah untuk terus waspada terhadap modus kejahatan
perbankan. Sarana edukasi disampaikan di berbagai media sosial resmi BCA.
Penanganan Pengaduan yang Berkaitan dengan Finansial
Setiap tiga bulan BCA melaporkan penanganan pengaduan yang berkaitan dengan finansial kepada Bank
Indonesia dan OJK. Laporan terdiri dari:
• Laporan Penanganan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah (Antasena-BI);
• Laporan Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen (siPeduli-OJK);
• Laporan Penanganan Pengaduan Konsumen Terkait Penyetoran dan/atau Penarikan Uang (BI).
Apabila terdapat kasus nasabah tidak puas dengan penyelesaian dari pihak BCA, nasabah diberi kesempatan
untuk melakukan mediasi ke BI atau ke Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS) yang sudah terdaftar.
Prosedur tersebut mengacu pada Panduan Kerja BCA No. 183/SE/POL/2020 tentang Perubahan Ketentuan
Penanganan Pengaduan Nasabah.
68 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 71
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Akses dan Keterjangkauan Produk dan
Layanan Perbankan
BCA mendukung keuangan yang inklusif dan berdedikasi untuk membuka akses atas produk dan layanan
perbankan bagi masyarakat luas, baik di Indonesia maupun di luar negeri. Dengan didukung oleh kecanggihan
teknologi dan digitalisasi, digital banking menjadi strategi Bank untuk memperluas akses dan jangkauan.
Manajemen Topik Material: Akses dan Keterjangkauan [3-3]
Kebutuhan terhadap produk dan layanan perbankan semakin meningkat sehingga perlu
Mengapa Penting diimbangi dengan jaringan akses produk dan layanan dengan jangkauan yang luas.
Dampak positif dari adanya akses solusi perbankan yang luas dan terjangkau akan
meningkatkan kenyamanan nasabah serta memperkuat kemanfaatan Bank dalam
Pengelolaan Dampak mendukung perekonomian. Namun demikian, Bank perlu mengelola dampak negatif dari
akses dan kemudahan yang ditawarkan, di antaranya meningkatnya fraud dari social
engineering, serangan siber, dan kejahatan teknologi lainnya.
Komitmen dan Memberikan kemudahan solusi perbankan dan meningkatkan akses solusi finansial untuk
Target menjangkau lebih banyak pelanggan.
Upaya BCA untuk mencapai target akses dan keterjangkauan atas solusi perbankan
didukung oleh:
Kebijakan • Implementasi Rencana dan Anggaran Perusahaan (RKAP),
• Rencana Bisnis Bank (RBB)
Pengelolaan terhadap akses solusi perbankan di BCA dilaksanakan oleh berbagai divisi
secara terintegrasi. Divisi Pengembangan Solusi Kerja sama Transaksi Perbankan telah
melaporkan target dan realisasi triwulanan RBB ke OJK. Sementara itu, Operation Strategy
Evaluasi atas & Development Group (POL) dan Divisi Manajemen Jaringan & Pengembangan Wilayah
Efektivitas (DJPW) bertanggung jawab untuk memastikan solusi BCA dapat diakses dan dijangkau
Pengelolaan Topik oleh nasabah maupun masyarakat luas. Pada tahun 2023, sistem keamanan informasi
Material dan manajemen serangan siber telah dilaksanakan dengan baik di bawah Strategic
Information Technology Group (GTI) untuk memastikan keamanan dari akses dan jaringan
digital banking. Pengelolaan atas akses dan keterjangkauan solusi perbankan dimonitor
oleh Wakil Presiden Direktur dan Direktur Jaringan Wilayah & Cabang.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 69
Page 72
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang
Bertanggung Jawab
Akses Informasi Produk dan Layanan
Akses terhadap informasi produk dan layanan finansial maupun non finansial dapat ditemukan di
www.bca.co.id, publikasi laporan tahunan, kantor-kantor cabang BCA, maupun aplikasi digital banking. BCA
memberikan informasi lengkap mengenai produk dan layanan yang informatif mengenai nama produk, jenisnya,
manfaat, persyaratan, biaya yang melekat, perhitungan bunga, serta jangka waktu berlakunya produk dan/
atau layanan tersebut.
Bank rutin memberikan update terhadap informasi terkini melalui beberapa platform yang dimiliki, di antaranya
media sosial, Video Banking di myBCA, dan Video Call di kantor-kantor cabang utama. Untuk dapat berinteraksi
secara langsung, siapa saja dapat menghubungi HaloBCA untuk mendapatkan informasi yang diinginkan. Selain
itu, dalam upaya memberikan layanan dan solusi yang optimal kepada nasabah potensi BCA, maka dibentuk
Solution Assistant (SOLA) yang berada di Contact Center & Digital Services (CDG).
Akses Kantor Cabang dan Sarana Layanan Perbankan
Akses terhadap kantor-kantor cabang, dan sarana layanan BCA tersebar di kota-kota di seluruh Indonesia.
BCA memiliki 2 kantor perwakilan di luar negeri yaitu di Singapura dan Hong Kong. Untuk menjamin keamanan
nasabah saat datang untuk bertransaksi di kantor cabang, BCA memastikan integritas aset gedung dan
infrastruktur penunjang. Selain itu, BCA selalu melakukan maintenance terhadap aset-aset pendukung
transaksi nasabah seperti mesin ATM dan EDC.
Sebaran Jaringan Kantor Cabang BCA
138
Kantor Cabang Utama
899
Kantor Cabang Pembantu
221
Kantor Kas
(KCU) (KCP) (KCP-Kas)
36
Provinsi
238
Kota/Kabupaten
2
Kantor Perwakilan di
Luar Negeri
Sebaran Jaringan Elektronik BCA
19.047ATM
EDC Tarik Tunai myBCA Store tersebar
di 273 kota di 69 kota di 10 kota
70 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 73
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Akses untuk Penyandang Disabilitas [FS14, FS15]
Dukungan terhadap akses layanan perbankan untuk orang-orang berkebutuhan khusus terus diupayakan.
BCA telah memiliki layanan wicara pada mesin ATM BCA untuk nasabah penyandang disabilitas khususnya
tuna netra dalam melakukan transaksi dengan menggunakan fitur berupa suara. Saat ini, BCA memiliki 13 ATM
Wicara yang tersebar di 6 kota besar.
Akses untuk Wilayah Terpencil [FS13, FS14]
Sebagai good corporate citizen, BCA mendukung Peraturan Presiden No. 82 Tahun 2016 tentang Strategi
Nasional Keuangan Inklusif (SNKI) dengan meluncurkan produk dan/atau jasa keuangan yang ditujukan untuk
menjangkau masyarakat yang belum bankable. Solusi yang telah diupayakan yaitu memperluas dan menambah
jumlah ATM di pelosok negeri, bekerja sama dengan link ATM BERSAMA, serta mengembangkan digital banking.
Per akhir tahun 2023, BCA memiliki 20 kantor cabang yang beroperasi di wilayah yang masuk dalam daftar
wilayah tertinggal, terluar, dan terdepan (3T) di Indonesia, di antaranya Bondowoso, Pandeglang, Sampang,
Ruteng, Waingapu, Sorong, Sambas, dll. BCA juga dapat menjangkau wilayah terpencil melalui mitra kerja
sama yang menggunakan EDC BCA, seperti Indomaret dan Alfamart sehingga pemilik kartu debit BCA dapat
melakukan transaksi pembayaran maupun penarikan tunai.
Selain itu, pembukaan rekening BCA dapat dilakukan secara digital pada aplikasi BCA Mobile dan melalui
aplikasi mitra BCA seperti Blibli dan Fina (BCA Finance).
BCA berkomitmen untuk hadir bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 71
Page 74
Budaya Keberlanjutan BCA mengajak semua pemangku kepentingan untuk menerapkan budaya keberlanjutan dengan berpikir dan bertindak secara bertanggung jawab sehingga tercermin dalam perilaku sehari-hari
Page 75
DAFTAR ISI
Praktik Operasi yang Beretika 74
Praktik Antikorupsi, Pengendalian Gratifikasi 76
dan Anti-fraud
Praktik HAM 79
Talent Management & Empowerment 81
Budaya Operasi Ramah Lingkungan 94
Budaya keberlanjutan di BCA
Page 76
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Praktik Operasi yang Beretika [2-27]
Praktik operasi yang beretika menjadi bagian dari Menjaga Hubungan Bisnis dalam Rantai
pelaksanaan tanggung jawab sosial perusahaan. Pasokan
Penerapan praktik operasi yang beretika di BCA BCA senantiasa membangun dan menjaga hubungan
tercermin dari beberapa kebijakan berikut: bisnis yang baik dan transparan dengan pemasok
• Menerapkan kode etik perbankan; dan/atau mitra kerja guna memperlancar rantai nilai
• Tidak terlibat dalam kegiatan politik; bisnis. BCA melibatkan banyak pemasok maupun
• Membangun, memelihara, dan memperkuat tata mitra kerja/pihak lokal, diantara lain yaitu kantor
kelola, termasuk pembayaran pajak; akuntan publik, vendor pengembang IT, pemasok
• Menghormati dan mendukung perlindungan pada pengadaan barang, jasa, termasuk transportasi,
kekayaan intelektual; kontraktor perbaikan dan pemeliharaan gedung/
• Menerapkan praktik usaha yang adil dan tidak kantor cabang, serta penyedia peralatan elektronik
ada monopoli; keperluan kantor.
• Menegakkan antikorupsi, pengendalian
gratifikasi, dan anti-fraud; Dalam penerapan praktik keberlanjutan, BCA
• Menjaga keberlanjutan dalam rantai nilai di melakukan penilaian terhadap aspek sosial dan
berbagai bidang dan merumuskan kebijakan- lingkungan secara bertahap terhadap pemasok/
kebijakan untuk menangani isu keamanan data, vendor. Bank memastikan bahwa pemasok/
hak asasi manusia, hingga pelestarian lingkungan. vendor maupun mitra kerja kami lainnya bebas
dari praktik korupsi dan/atau gratifikasi; bebas
Selama periode pelaporan, BCA mematuhi seluruh dari pekerja anak dan pekerja paksa; menjalankan
kebijakan, peraturan, serta perundang-undangan pengelolaan kesehatan dan keselamatan kerja
di Indonesia, sehingga tidak pernah menerima (K3); menghormati HAM; serta tidak merusak
sanksi maupun denda yang dapat mempengaruhi lingkungan. BCA mewajibkan setiap mitra kerja
kelangsungan bisnis BCA akibat ketidakpatuhan. untuk menandatangani Pakta Integritas dan mengisi
Surat Pernyataan Kepatuhan Rekanan BCA yang
mencakup pengelolaan aspek LST.
Poster pelatihan anti korupsi dan pengendalian gratifikasi yang merupakan e-learning wajib bagi seluruh karyawan BCA.
74 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 77
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Pengadaan Barang dan Jasa Tahun 2023
Jenis Pemasok/ Jumlah Pemasok/ Nilai Pengadaan Nilai Pengadaan Jasa Total Nilai Pengadaan
Mitra Kerja Mitra Kerja Barang (Rp miliar) (Rp miliar) (Rp miliar)
Lokal 88.980 4.129 1.742 5.871
Luar Negeri 94 72 48 120
Total 89.074 4.201 1.790 5.991
Penerapan Program Anti Pencucian Uang, Pencegahan Pendanaan Terorisme, dan
Pencegahan Pendanaan Proliferasi Senjata Pemusnah Massal
BCA menerapkan Anti Pencucian Uang, Pencegahan Pendanaan Terorisme, dan Pencegahan Pendanaan
Proliferasi Senjata Pemusnah Massal (APU-PPT dan PPPSPM) dalam kegiatan operasional perbankan. Seluruh
pekerja, terutama frontliner secara berkala akan mendapatkan sosialisasi untuk meningkatkan kesadaran
mereka terhadap APU-PPT dan PPPSPM. Informasi lebih lengkap terkait APU-PPT dan PPPSPM dapat diakses
melalui https://www.bca.co.id/id/tentang-bca/tata-kelola/informasi-lain/apu-ppt-dan-pppspm.
Seluruh pekerja telah mendapatkan sosialisasi tentang APU-PPT dan PPPSPM melalui e-mail blast dan media
komunikasi internal lainnya. BCA juga menjalankan APU-PPT dan PPPSPM melalui monitoring seluruh transaksi
keuangan. Praktik APU-PPT dan PPPSPM menjadi bagian dari pengendalian internal terhadap kegiatan
operasional Bank.
Pelatihan APU-PPT dan PPSPM Berdasarkan Level Jabatan
Jenjang Jabatan Jumlah Pekerja
Pejabat Senior (termasuk Dewan Komisaris dan Direksi) 2
Manajer 386
Staf 6.262
Nonstaf 10.556
Jumlah 17.206
Peningkatan kesadaran APU-PPT dan PPPSPM melalui e-learning untuk karyawan.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 75
Page 78
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Praktik Antikorupsi, Pengendalian
Gratifikasi, dan Anti-fraud
BCA senantiasa menjunjung tinggi azas kepercayaan, oleh karenanya BCA tidak memberikan toleransi
terhadap segala bentuk kecurangan, korupsi, kolusi, dan nepotisme. Penerapan kebijakan antikorupsi
dan pengendalian gratifikasi mengacu pada Surat Keputusan Direksi No. 269/SK/DIR/2021 tanggal 31
Desember 2021 perihal Kebijakan Anti Korupsi dan Pengendalian Gratifikasi, serta kebijakan strategi
anti-fraud di BCA mengacu pada Surat Keputusan Direksi No. 114/SK/DIR/2021 tanggal 17 Juni 2021
tentang Penyesuaian Kebijakan Strategi Anti-fraud. Kebijakan anti-fraud merupakan bagian dari
penghormatan terhadap HAM dan BCA berkomitmen untuk mencegah tindakan fraud dalam rantai nilai
bisnisnya. Kebijakan Antikorupsi dan Pengendalian Gratifikasi & Anti-fraud dapat diakses pada website:
https://www.bca.co.id/id/tentang-bca/tata-kelola/acgs/kebijakan-gcg.
Manajemen Topik Material: Praktik Antikorupsi, Pengendalian Gratifikasi,
dan Anti-fraud [3-3]
Kepercayaan adalah dasar dalam menjalankan bisnis perbankan, oleh sebab itu praktik
Mengapa Penting antikorupsi, pengendalian gratifikasi, dan anti-fraud sangat penting menjadi perhatian.
Pengelolaan antikorupsi, pengendalian gratifikasi, dan anti-fraud akan berdampak positif
bagi bank dan pemangku kepentingan yaitu adanya kepercayaan dalam membangun
Pengelolaan Dampak hubungan bisnis. Bank perlu menegakkan antikorupsi dan anti-fraud dan tidak memberikan
toleransi pada siapa saja yang melanggar baik manajemen, pekerja, maupun mitra kerja.
Komitmen dan Nihil kecurangan dan korupsi.
Target
Komitmen BCA dalam menegakkan antikorupsi, pengendalian gratifikasi, dan anti-fraud
didukung oleh kebijakan internal, di antaranya:
• Surat Keputusan Direksi No. 778/SK/DIR/1995 tanggal 24 Agustus 1995 tentang Kode
Etik Bankir BCA;
• Surat Keputusan Direksi No. 219/SK/DIR/2003 tanggal 10 Oktober 2003 tentang
Ketentuan mengenai Benturan Kepentingan;
• Surat Keputusan Direksi No. 146/SK/DIR/2017 tanggal 1 November 2017 tentang
Penerapan Whistleblowing System di BCA;
Kebijakan • Surat Keputusan Direksi No.139/SK/DIR/2020 tanggal 20 Juli 2020 tentang Deklarasi
Anti-Fraud dan Pakta Integritas;
• Surat Keputusan Direksi No. 114/SK/DIR/2021 tanggal 17 Juni 2021 tentang Penyesuaian
Kebijakan Strategi Anti-Fraud;
• Surat Keputusan Direksi No. 269/SK/DIR/2021 tanggal 31 Desember 2021 tentang
Kebijakan Anti Korupsi dan Pengendalian Gratifikasi;
• Surat Keputusan Direksi No. 206/SK/DIR/2023 tentang Kebijakan Penerapan Program
APU-PPT, dan PPPSPM;
• Perjanjian Kerja Bersama (PKB).
BCA rutin memberikan sosialisasi terkait penyadartahuan antikorupsi, pengendalian
Evaluasi atas gratifikasi, dan anti-fraud. Di samping itu, BCA menjalankan Whistleblowing System
(WBS) dan three lines of defense sistem pengendalian internal yang meliputi upaya
Efektivitas pencegahan, investigasi, dan pemantauan. Monitoring dan evaluasi atas efektivitas
Pengelolaan Topik antikorupsi, pengendalian gratifikasi, dan anti-fraud dilakukan audit minimal 3 tahun
Material sekali. Hasil pemantauan pengendalian gratifikasi dan anti-fraud akan dilaporkan ke
manajemen secara berkala.
76 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 79
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Penerapan Antikorupsi dan Pengendalian 4. Informasi lain
Gratifikasi [205-1, 205-2] Sudah menjadi budaya BCA untuk tidak menerima
BCA senantiasa berupaya untuk meningkatkan pemberian atau imbalan dari nasabah, debitur,
budaya antikorupsi dan pengendalian gratifikasi vendor, rekanan, mitra kerja, dan pihak ketiga
dalam lingkungan BCA, antara lain melalui praktik- lainnya atas jasa yang diberikan. Setiap insan BCA
praktik sebagai berikut: juga harus mematuhi Kode Etik yang berhubungan
1. Annual Disclosure dengan vendor, tertuang dalam Pedoman Tata
Seluruh anggota Dewan Komisaris, anggota Kelola BCA.
Direksi, dan pekerja BCA wajib membuat
Pernyataan Tahunan (Annual Disclosure) yang Selain itu, BCA tidak pernah melakukan
memuat informasi terkait seluruh keadaan atau pemberian dana/kontribusi politik atau donasi
situasi yang memungkinkan timbulnya benturan sukarela yang mengarahkan pada tindak korupsi
kepentingan. atau penyuapan selama tahun 2023. Ketentuan
mengenai pemberian dana/sumbangan terkait
2. Internalisasi Nilai-nilai Antikorupsi dan aktivitas politik atau sosial telah diatur dalam
Pengendalian Gratifikasi Pedoman Tata Kelola Perusahaan bagian Kode
Implementasi untuk internalisasi nilai-nilai Etik Perusahaan.
antikorupsi dan pengendalian gratifikasi dilakukan
melalui sharing session, sosialisasi, e-learning Penegakan Anti-fraud [205-1, 205-2]
wajib, TV plasma, dan media komunikasi internal Anti-fraud mencakup larangan terhadap tindak
lainnya. Sampai dengan akhir Desember 2023, kecurangan, pemberian dan/penerimaan gratifikasi,
jumlah peserta yang telah mengikti e-learning hingga korupsi. Seluruh Insan BCA wajib menegakkan
Antikorupsi dan Pengendalian Gratifikasi anti-fraud. Dewan Komisaris dan Direksi telah
mencapai 35.282 orang yang terdiri dari menandatangani Deklarasi Anti-fraud. Seluruh Insan
karyawan, magang bakti, dan trainee. BCA di semua jenjang jabatan termasuk Dewan
Komisaris dan Direksi wajib menandatangani Pakta
3. Pelaporan terkait Tindak Korupsi dan Integritas. BCA turut memitigasi potensi fraud dari
Pengendalian Gratifikasi mitra kerja/vendor, dengan cara mewajibkan mitra/
BCA memiliki saluran Whistleblowing System vendor mengisi surat pernyataan dan kontrak untuk
sebagai sarana pelaporan fraud bagi internal tidak melakukan korupsi dan fraud sebelum kerja
BCA maupun pihak eksternal. Selama tahun sama dilakukan.
2023, BCA menerima laporan fraud yang terkait
dengan korupsi dan/atau pelanggaran kebijakan BCA telah melakukan upaya penegakan anti-fraud
pengendalian gratifikasi melalui saluran yang didukung oleh Biro Anti Fraud dalam memantau
Whistleblowing System. penerapan kebijakan atau strategi anti-fraud secara
bankwide. Biro Anti Fraud juga memantau efektivitas
Kinerja pengendalian gratifikasi diawasi oleh kegiatan pencegahan, deteksi, investigasi,
Compliance Division sebagai Unit Pengendalian pelaporan, evaluasi, hingga tindak lanjut kasus fraud.
Gratifikasi (UPG) yang menyediakan sarana Selain itu, juga terdapat Divisi Audit Internal yang
pelaporan internal apabila terjadi gratifikasi. melakukan evaluasi atas penerapan strategi anti-
Selama tahun 2023, terdapat 4 laporan yang fraud secara periodik berdasarkan hasil penilaian
diterima melalui sarana ini.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 77
Page 80
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
risk based audit. Di seluruh kantor wilayah, kantor cabang, dan unit kerja kantor pusat yang menjalankan
kegiatan operasional telah memiliki unit pengawasan internal masing-masing. Pengawasan terhadap kegiatan
operasional diutamakan pada fungsi-fungsi yang memiliki risiko terjadinya fraud dan potensi korupsi yang
tinggi di kantor cabang, kantor wilayah, ataupun kantor pusat, seperti procurement, penyimpanan uang tunai
dan barang berharga, serta transaksi finansial yang terkait langsung dengan nasabah. Pengawasan telah
dilakukan oleh pengawas internal di masing-masing unit kerja.
Secara berkala, BCA memberikan pelatihan mengenai topik-topik anti-fraud. Di tahun 2023, sebanyak 35.172
pekerja atau sekitar 95,8% pekerja (termasuk peserta magang bakti) telah mendapatkan pelatihan. Sementara
itu, Bank juga rutin memberikan sosialisasi pada seluruh pekerja melalui e-mail blast maupun media komunikasi
internal, sehingga 100% insan BCA menerima sosialisasi anti-fraud. [202-2]
Pelatihan dan Sosialiasi Anti-fraud [205-2]
Jumlah Peserta
2023 2022 2021
In Class Training 3.446 5.875 3.989
e-Learning 35.172 33.178 31.662
Pengelolaan Insiden dan Tindak Lanjutnya [205-3][FN-CB-510a.1]
Terdapat 82 kasus internal fraud dengan potensi kerugian Rp3,8 miliar. Sementara itu, terdapat kasus eksternal
fraud dengan potensi kerugian Rp85,1 miliar. Setiap insiden fraud dan korupsi telah ditindaklanjuti sesuai
dengan prosedur mekanisme pengenaan sanksi pemutusan hubungan kerja (PHK) atau sanksi lainnya sesuai
dengan Perjanjian Kerja Bersama (PKB). Seluruh insiden telah ditindaklanjuti dan BCA mencatat bahwa tidak
ada kasus fraud ataupun korupsi yang berdampak signifikan terhadap kelangsungan bisnis BCA.
Sistem Pengaduan Pelanggaran (Whistleblowing System) [FN-CB-510a.2]
Sebagai bentuk dari penerapan tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance/GCG),
BCA menjalankan sistem pengaduan pelanggaran melalui Whistleblowing System (WBS). Siapa saja dapat
melaporkan pelanggaran etika, kecurangan termasuk korupsi, maupun pelanggaran kode etik perbankan
lainnya melalui WBS. Pelapor dapat menyampaikan pengaduan melalui situs web bca.co.id dengan
menyertakan data/informasi yang jelas sesuai dengan prinsip What, Who, When, Where, dan How (4W1H),
yang secara otomatis laporan akan diterima langsung oleh pengelola WBS untuk divalidasi. BCA menjamin
kerahasiaan identitas setiap pelapor.
Penyelesaian Laporan Pengaduan Pelanggaran [205-3]
Tahun Status Jumlah Keterangan
2023 Dalam proses (open) 1 Terbukti (5), tidak terbukti (4), data tidak lengkap (25), informasi/
Sudah selesai (closed) 54 keluhan nasabah (20)
2022 Dalam proses (open) 0 Terbukti (4), tidak terbukti (3), data tidak lengkap dan pelapor tidak
Sudah selesai (closed) 26 memberikan informasi/data tambahan yang diminta (15), informasi
(2), keluhan nasabah (2)
2021 Dalam proses (open) 0 Terbukti (3), tidak terbukti (2), data tidak lengkap (7), informasi/
Sudah selesai (closed) 22 keluhan nasabah (10)
Catatan:
Informasi lengkap terkait Whistleblowing System (WBS) terdapat dalam Laporan Tahunan 2023 dan Laporan Whistleblowing pada
https://www.bca.co.id/id/tentang-bca/tata-kelola/Whistleblowing-System.
78 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 81
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Praktik HAM
Menghormati hak asasi manusia (HAM) merupakan salah satu implementasi budaya keberlanjutan yang melekat
erat dalam kegiatan operasional perbankan yang selalu berhubungan dengan manusia, baik itu pelanggan,
pekerja, mitra kerja, maupun siapa saja yang datang ke bank. BCA menerapkan Kebijakan HAM di seluruh
aspek proses bisnisnya. Implementasi praktik HAM telah mendapatkan penghargaan dari Kementerian Hukum
dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia atas pemenuhan standar indikator Penilaian Risiko Bisnis dan Hak
Asasi Manusia (PRISMA) di tahun 2023.
Manajemen Topik Material: Hak Asasi Manusia (HAM) [3-3]
BCA percaya bahwa HAM adalah nilai dasar yang menjadi landasan dalam menjalankan
Mengapa Penting semua kegiatan perbankan dan menjaga hubungan harmonis dengan semua pemangku
kepentingan.
BCA menerapkan Kebijakan HAM dengan disiplin, termasuk sanksi yang diberikan apabila
Pengelolaan Dampak terjadi pelanggaran.
Komitmen dan Nihil pelanggaran HAM.
Target
Komitmen untuk menghormati HAM didukung oleh kebijakan internal, di antaranya:
• Surat Keputusan Direksi No. 214/SK/DIR/2021 tanggal 27 Oktober 2021 tentang
Kebijakan Hak Asasi Manusia;
Kebijakan • Surat Keputusan Direksi No. 778/SK/DIR/1995 tanggal 24 Agustus 1995 tentang Kode
Etik Bankir BCA;
• Perjanjian Kerja Bersama (PKB).
Pelaksanaan kebijakan HAM untuk masing-masing ruang lingkup dikoordinir, dimonitor,
Evaluasi atas dan dievaluasi oleh Unit Kerja Kantor Pusat (UKKP) terkait. Kinerja penerapan Kebijakan
HAM dilaporkan oleh Grup ESG setiap tahun kepada Direksi, Dewan Komisaris dan
Efektivitas seluruh pemangku kepentingan dalam Laporan Keberlanjutan. BCA dapat meminta
Pengelolaan Topik pihak independen eksternal untuk melakukan penilaian terhadap kinerja HAM secara
Material obyektif sesuai dengan standar tertentu. Pada tahun 2023, BCA tidak terlibat dalam kasus
pelanggaran HAM.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 79
Page 82
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Pengelolaan HAM dalam Rantai Nilai BCA
Sebagai Penyedia Jasa Sebagai Kreditur Sebagai Pemberi Kerja Sebagai Pengguna Jasa
Area Praktik Pelayanan Perbankan Praktik Bisnis dan Praktik Ketenagakerjaan Manajemen Rantai Pasokan
Pembiayaan
Isu dan • Privasi dan keamanan • Risiko sosial pada usaha • Diskriminasi di tempat kerja • Risiko sosial pada usaha
Risiko data debitur (pekerja anak, oleh sesama pekerja vendor (pekerja anak,
• Solusi perbankan pekerja paksa, upah di • Kondisi tempat kerja pekerja paksa, upah di
• Pelayanan yang tidak bawah standar minimum, • Kebebasan berpendapat bawah standar minimum,
merata fasilitas kesehatan) dan berorganisasi fasilitas kesehatan)
• Implementasi K3 • Kesesuaian dalam • Praktik pengendalian
• Tata waktu kerja dan pemenuhan hak normatif mutu produk/jasa
istirahat yang tidak jelas pekerja
• Penentuan syarat kerja
• Keikutsertaan dalam Sistem
Jaminan Sosial Nasional
(SJSN)
Aksi • BCA menjamin • Mempertimbangkan • Menjalankan Kebijakan HAM • Menjalankan uji tuntas
Mitigasi kerahasiaan data dan HAM dalam memberikan dan menegakkan kesetaraan HAM pada rekanan
privasi nasabah dengan pinjaman atau • Menyediakan saluran • Melakukan pengawasan
menerapkan sistem penempatan dana pengaduan (whistleblowing HAM kepada rekanan/
pengamanan data yang • Melakukan asesmen pada system) vendor
handal penempatan dana yang • Menyediakan fasilitas kerja • Mendorong setiap
• Menjelaskan solusi berisiko terjadinya insiden yang sehat, bersih, nyaman, rekanan untuk
perbankan yang menjadi HAM dan aman menerapkan
kebutuhan nasabah • Merespons dampak • Membangun budaya kerja K3, manajemen,
dengan benar untuk negatif yang terjadi pada yang sehat dan nyaman ketenagakerjaan
mengindari mis-selling debitur jika terdapat • Mendukung pekerja untuk yang beretika, dan
• Memberikan pelayanan insiden HAM mengembangkan diri dan menghormati HAM
dengan adil menyalurkan bakat/minat
• Tidak adanya larangan /
intimidasi terhadap pekerja
untuk berserikat
• Hak dan kewajiban
Perusahaan maupun Pekerja
serta syarat kerja sudah
tertuang di dalam Perjanjian
Kerja Bersama (PKB)
• Semua Pekerja diikutsertaan
dalam BPJS Kesehatan dan
BPJS Ketenagakerjaan
Uji Tuntas dan Penilaian HAM
Sejak tahun 2021, BCA telah melakukan uji tuntas (due diligence) HAM secara internal, sesuai dengan konteks
tanggung jawab sosial dan bisnis bank, termasuk kepada vendor. Uji tuntas bagi vendor bertujuan untuk
menghindari keterlibatan Bank secara langsung maupun tidak langsung dalam kegiatan atau aktivitas yang
melanggar HAM, seperti perdagangan manusia, kerja paksa, prostitusi, dan penyelundupan tenaga kerja.
BCA telah melakukan kegiatan due diligence HAM sebagai bentuk komitmen untuk memperhatikan risiko bisnis
perusahaan terhadap pelanggaran HAM dan berupaya untuk mencegah serta meminimalkan risiko terkait
HAM yang dapat terjadi. Pada tahun 2021, BCA telah melakukan kegiatan due diligence HAM pada aspek
procurement. Adapun tahun 2022, kegiatan due diligence dilaksanakan terhadap aspek ketenagakerjaan
internal BCA dengan melibatkan pekerja tetap, kontrak atau PKWT, tenaga alih daya, dan manajemen BCA.
Berdasarkan proses due diligence HAM yang dilakukan pada proses procurement dan ketenagakerjaan BCA,
telah dilakukan proses mitigasi bagi risiko-risiko terkait HAM sehingga risiko tersebut dapat diminimalkan
untuk terjadi.
80 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 83
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Talent Management & Empowerment
BCA melaksanakan manajemen dan pemberdayaan sumber daya manusia (SDM) dengan memperhatikan
prinsip-prinsip HAM, termasuk memberikan kesempatan yang setara dan tanpa diskriminasi. Seluruh hak dan
kewajiban Bank serta pekerja diatur dalam PKB yang didaftarkan ke Kementerian Ketenagakerjaan. Hak dan
kewajiban yang ditetapkan dalam PKB mencakup informasi, seperti kesetaraan dan keadilan dalam penilaian
kinerja, kebijakan promosi dan pendidikan, tata waktu kerja dan cuti, kebijakan remunerasi, serta kebebasan
berserikat. Ruang lingkup PKB BCA berlaku bagi seluruh pekerja tetap dan kontrak. Di sisi lain, hak dan kewajiban
pekerja alih daya mengacu pada ketentuan atau peraturan ketenagakerjaan yang berlaku.
Profil Pekerja BCA [2-7]
Seluruh pekerja BCA merupakan warga negara Indonesia yang terdiri dari berbagai suku/etnis mengingat
Indonesia merupakan negara dengan tingkat keberagaman yang tinggi. Untuk menghormati keberagaman
suku/etnis, BCA tidak menyajikan data pekerja berdasarkan suku, etnis, maupun golongan. Adapun seluruh
pekerja BCA merupakan pekerja penuh waktu dan tidak ada status pekerja paruh waktu. Dengan demikian,
data yang kami sajikan adalah pekerja dengan status tetap dan tidak tetap yang bekerja penuh waktu.
Jumlah Pekerja dan Manajemen berdasarkan Gender dan Status Ketenagakerjaan
2023 2022 2021
Status Pekerja
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Tetap 9.232 14.822 8.506 13.785 8.590 13.937
Tidak tetap (kontrak, percobaan, 1.328 1.535 957 1.260 595 830
trainee)
Jumlah berdasarkan gender 10.560 16.357 9.463 15.045 9.185 14.767
Jumlah keseluruhan 26.917 24.508 23.952
Jumlah Pekerja dan Manajemen berdasarkan Gender dan Jenjang Jabatan
2023 2022 2021
Jenjang Jabatan
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Dewan Komisaris 5 0 5 0 5 0
Direktur 10 2 10 2 10 2
Senior Manager 108 94 103 89 104 85
Middle Manager 925 934 872 863 854 811
Line Manager 3.905 6.742 3.786 6.380 3.679 6.136
Staf 5.125 8.071 4.121 7.207 3.869 7.251
Nonstaf 482 514 566 504 664 482
Jumlah berdasarkan gender 10.560 16.357 9.463 15.045 9.185 14.767
Jumlah keseluruhan 26.917 24.508 23.952
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 81
Page 84
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Komposisi Pekerja dan Manajemen berdasarkan Gender dan Masa Kerja
2023 2022 2021
Masa Kerja
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
> 20 tahun 2.932 4.730 3.369 5.139 3.860 5.537
> 15–20 tahun 297 403 239 320 222 372
> 10–15 tahun 815 1.446 604 956 467 695
> 5–10 tahun 1.986 4.008 2.106 4.492 2.022 4.408
> 1–5 tahun 2.493 3.335 1.977 2.721 1.923 2.885
≤ 1 tahun 2.037 2.435 1.168 1.417 691 870
Jumlah berdasarkan gender 10.560 16.357 9.463 15.045 9.185 14.767
Jumlah keseluruhan 26.917 24.508 23.952
Komposisi Pekerja dan Manajemen berdasarkan Gender dan Wilayah Kerja
2023 2022 2021
Wilayah Kerja
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Jabodetabek (Kantor Pusat) 6.277 8.399 5.527 7.763 5.486 7.853
Jawa Barat (selain Jabodetabek) 1.118 1.724 892 1.563 535 1.088
Jawa Tengah & DIY 569 1.204 542 1.111 551 1.128
Jawa Timur 1.122 2.106 1.090 1.959 1.142 2.010
Sumatra 734 1.402 712 1.257 741 1.296
Kalimantan 247 513 229 476 242 475
Indonesia Timur 493 1.009 471 916 488 917
Jumlah berdasarkan gender 10.560 16.357 9.463 15.045 9.185 14.767
Jumlah keseluruhan 26.917 24.508 23.952
Komposisi Pekerja dan Manajemen berdasarkan Gender dan Jenjang Pendidikan
2023 2022 2021
Jenjang Pendidikan
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
S3 10 4 10 4 9 3
S2 589 576 547 504 530 470
S1 8.586 13.532 7.354 12.279 6.824 11.862
Diploma (D1–D4) 309 861 323 913 374 1.004
SMA (jenjang lebih rendah) 1.066 1.384 1.229 1.345 1.448 1.428
Jumlah berdasarkan gender 10.560 16.357 9.463 15.045 9.185 14.767
Jumlah keseluruhan 26.917 24.508 23.952
82 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 85
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Komposisi Pekerja dan Manajemen berdasarkan Gender dan Rentang Usia
2023 2022 2021
Rentang Usia
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
< 25 Tahun 2.312 2.662 1.707 2.033 1.302 1.706
> 25–29 Tahun 2.375 3.599 1.949 3.438 1.885 3.696
> 30–34 Tahun 1.835 3.730 1.652 3.346 1.462 2.822
> 35–39 Tahun 819 1.275 574 861 476 714
> 40–44 Tahun 349 650 465 997 605 1.330
> 45–50 Tahun 1.023 2.009 1.292 2.383 1.527 2.588
> 50 Tahun 1.847 2.432 1.824 1.987 1.928 1.911
Jumlah berdasarkan gender 10.560 16.357 9.463 15.045 9.185 14.767
Jumlah keseluruhan 26.917 24.508 23.952
Pekerja Lain di Luar Pekerja Tetap [2-8]
Di lingkungan kerja BCA terdapat pekerja lain yang bukan merupakan pekerja tetap. Sebanyak 2.863 orang,
atau setara dengan 10,6% total pekerja tetap, merupakan pekerja kontrak, percobaan, dan trainee. Selain
itu, BCA juga mempekerjakan pekerja alih daya untuk menunjang aktivitas operasional BCA seperti, tenaga
keamanan, kebersihan, penjualan, dan penagihan.
Rekrutmen, Retensi, dan Turnover Rate [401-1]
Sampai dengan akhir tahun 2023, BCA mencatat sebanyak 866 orang pekerja meninggalkan Bank dengan
berbagai alasan seperti mengundurkan diri, pensiun, ataupun meninggal dunia. Di sisi lain, sepanjang tahun
2023 BCA menerima pekerja baru yang terdiri dari 2.296 orang laki-laki dan 2.654 orang perempuan melalui
proses rekrutmen yang adil dan transparan tanpa diskriminasi. Dengan dipengaruhi oleh jumlah pekerja masuk
dan keluar, BCA mencatatkan turnover rate sebesar 3,6% untuk tahun buku 2023, lebih rendah dari tahun
sebelumnya.
Turnover Rate
3,6% 4,8% 5,1%
2023 2022 2021
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 83
Page 86
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Pekerja dan Manajemen Baru berdasarkan Gender dan Jabatan [401-1]
2023 2022 2021
Jenjang Jabatan
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Dewan Komisaris 0 0 0 0 0 0
Direktur 0 0 0 0 1 0
Senior Manager 3 5 3 0 2 4
Middle Manager 11 5 5 3 5 1
Line Manager 34 19 23 17 18 12
Staf 2.106 2.368 1.134 1.283 568 669
Nonstaf 142 257 91 180 159 255
Jumlah berdasarkan gender 2.296 2.654 1.256 1.483 753 941
Jumlah keseluruhan 4.950 2.739 1.694
Pekerja dan Manajemen Baru berdasarkan Gender dan Rentang Usia [401-1]
2023 2022 2021
Rentang Usia
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
< 30 Tahun 2.150 2.467 1.173 1.356 659 798
30–50 Tahun 135 175 77 120 89 137
> 50 Tahun 11 12 6 7 5 6
Jumlah berdasarkan gender 2.296 2.654 1.256 1.483 753 941
Jumlah keseluruhan 4.950 2.739 1.694
Pekerja dan Manajemen Baru berdasarkan Gender dan Wilayah Penempatan [401-1]
2023 2022 2021
Wilayah Penempatan
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Jabodetabek (Kantor Pusat) 1.323 1.245 755 751 683 787
Jawa Barat (selain Jabodetabek) 667 735 394 532 10 19
Jawa Tengah & DIY 69 119 18 31 5 22
Jawa Timur 101 203 41 67 25 39
Sumatra 59 167 25 33 2 5
Kalimantan 23 59 6 26 21 32
Indonesia Timur 54 126 17 43 7 37
Jumlah berdasarkan gender 2.296 2.654 1.256 1.483 753 941
Jumlah keseluruhan 4.950 2.739 1.694
84 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 87
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Pekerja dan Manajemen Keluar berdasarkan Gender dan Jabatan [401-1]
2023 2022 2021
Jenjang Jabatan
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Dewan Komisaris 0 0 0 0 0 0
Direktur 0 0 1 0 2 0
Senior Manager 1 0 2 2 5 5
Middle Manager 10 13 21 14 31 19
Line Manager 97 219 169 279 193 276
Staf 205 306 327 445 286 438
Nonstaf 15 0 121 157 217 181
Jumlah berdasarkan gender 328 538 641 897 734 919
Jumlah keseluruhan 866 1.538 1.653
Pekerja dan Manajemen Keluar berdasarkan Gender dan Rentang Usia [401-1]
2023 2022 2021
Rentang Usia
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
< 30 Tahun 173 242 295 365 229 279
30–50 Tahun 80 198 167 367 279 447
> 50 Tahun 75 98 179 165 229 193
Jumlah berdasarkan gender 328 538 641 897 734 919
Jumlah keseluruhan 866 1.538 1.653
Pekerja dan Manajemen Keluar berdasarkan Gender dan Wilayah Penempatan [401-1]
2023 2022 2021
Wilayah Penempatan
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Jabodetabek (Kantor Pusat) 206 312 459 606 462 600
Jawa Barat (selain Jabodetabek) 61 88 41 69 52 65
Jawa Tengah & DIY 12 16 25 39 42 52
Jawa Timur 24 41 62 74 90 79
Sumatra 9 39 38 59 60 85
Kalimantan 5 18 6 22 8 13
Indonesia Timur 11 24 10 28 20 25
Jumlah berdasarkan gender 328 538 641 897 734 919
Jumlah keseluruhan 866 1.538 1.653
Evaluasi dan Penilaian Kinerja [404-3]
Kinerja setiap individu akan berkontribusi bagi kinerja Bank. Oleh karenanya, setiap tahunnya BCA akan
melaksanakan evaluasi dan penilaian pekerja. Ada 2 metode penilaian pekerja, yaitu Performance Appraisal
(PA) dan Performance Management (PM) yang akan digunakan berdasarkan jenis pekerjaan atau jenjang
jabatan pekerja. Proses penilaian diawali dengan self-assessment dan dilanjutkan dengan penilaian dari
atasan langsung yang kemudian diselesaikan oleh atasan dari atasan langsung pekerja. Tujuan dilakukannya
penilaian dengan dua metode tersebut yaitu agar proses penilaian serta untuk mengurangi potensi bias dan
kecurangan dalam proses penilaian.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 85
Page 88
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
BCA menggunakan hasil penilaian kinerja sebagai rekomendasi pertimbangan promosi kenaikan jabatan,
mutasi, serta penyesuaian remunerasi, termasuk pemberian bonus. Seluruh pekerja yang berhak telah
mendapatkan evaluasi dan penilaian kinerja di tahun 2023.
Pekerja yang Mendapatkan Promosi berdasarkan Gender dan Wilayah Kerja
2023 2022 2021
Wilayah Kerja
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Kantor Pusat 605 612 574 614 408 468
Kantor Cabang & Wilayah 476 1.129 569 1.225 562 1.079
Jumlah berdasarkan gender 1.081 1.741 1.143 1.839 970 1.547
Jumlah keseluruhan 2.822 2.982 2.517
KPI - Tahapan Penghargaan Kinerja
01 Penetapan KPI Direktorat
02 Penetapan KPI Divisi
03 Penetapan KPI Individu
KPI - Pelaksanaan Performance Management
Performance 04 I. Planning IV. Coaching 2
- Reward Cycle II. Competency Assessment V. Annual Review
III. Coaching 1
05 Usulan Kenaikan Pangkat Berkala
Usulan Kenaikan Gaji dan Bonus via Enterprise
06 Compensation Management (ECM)
Keterikatan Pekerja
BCA bekerja sama dengan Engage Rocket untuk melaksanakan survei keterikatan pekerja setiap dua tahun
sekali. Survei keterikatan pekerja terakhir dilaksanakan pada tahun 2022 dengan hasil 4,7 dari skala 5. Hasil
survei tersebut digunakan sebagai dasar untuk meningkatkan engagement antara pekerja dengan perusahaan.
BCA percaya bahwa kunci dari sebuah keberhasilan salah satunya adalah kerja sama yang kuat dalam tim.
BCA mengembangkan Team Engagement (TE) dengan tujuan agar pekerja dapat saling bekerja sama dalam
satu kesatuan yang utuh. Di tahun 2023, BCA mengadakan aktivitas Team Engagement Action, Action, Action
(TEAAA) untuk meningkatkan TE. TEAAA terbagi atas dua aktivitas yaitu Drive ONE BCA untuk meningkatkan TE
BCA secara keseluruhan dan Drive Our Team untuk meningkatkan aspek TE di masing-masing unit kerja.
86 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 89
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Di samping itu, Bank juga menyediakan konsep BCA Leader+ yang tertuang dalam Surat Keputusan Direksi
No. 234/SK/DIR/2022 untuk mendorong leadership culture di lingkungan kerja. Konsep BCA Leader+ memuat
10 karakter kepemimpinan yang harus dimiliki oleh para pemimpin di BCA:
Becoming a Empathy & Reliable on
Role Model Persuasiveness Growing People
Agility & Drive & Persistence,
Responsiveness yet Patience
Collaboration Looking Forward Enhance Learning
& Personal with a Meaningful Agility & Invest in
Appreciation Goal Yourself
Always Humble & Extra Mile
Serve Others
Sepanjang tahun 2023, BCA telah mengadakan Leader Sharing Session untuk memberikan pemahaman BCA
Leader+ bagi seluruh pekerja. Kegiatan ini dilaksanakan dengan melibatkan Kepala Divisi, Kepala Satuan Kerja,
Kepala Sentra Layanan, Kepala Grup, Kepala Kantor Wilayah, dan Kepala Kantor Cabang sebagai narasumber
dengan jumlah peserta yang mencakup lebih dari 90% pekerja tetap dan percobaan di Kantor Pusat, Kantor
Wilayah, dan Kantor Cabang.
Social media internal BCA menjadi salah satu kanal untuk sharing dari manajemen maupun antar tim karyawan.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 87
Page 90
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Pengembangan Kompetensi Sumber Daya Manusia
BCA mempersiapkan talenta-talenta yang kompeten dan memberdayakan seluruh pekerja untuk mendukung
pencapaian visi dan misi Perusahaan. Ketentuan terkait pengembangan sumber daya manusia, termasuk aturan
pelaksanaan program beasiswa pekerja diatur dalam kebijakan internal yang ada di BCA.
Efektivitas program pelatihan yang telah dilaksanakan diukur menggunakan model Kirkpatrick. Pengembangan
kompetensi pekerja merupakan tanggung jawab Divisi Learning and Development yang selanjutnya dilaporkan
kepada Direktur Sumber Daya Manusia.
Realisasi Pelatihan [404-1]
Uraian 2023 2022 2021
Biaya pelatihan (Rp Juta) 372.815 263.243 193.417
Jumlah peserta (orang)* 59.323 53.294 47.706
Laki-laki 24.100 21.180 19.291
Perempuan 35.223 32.114 28.415
Jumlah jam pelatihan setahun 1.183.950 950.297 673.040
Laki-laki 504.320 402.624 286.573
Perempuan 679.630 547.673 386.467
Rerata jam pelatihan per pekerja per tahun 44,0 38,8 28,1
Laki-laki 47,8 42,5 31,2
Perempuan 41,5 36,4 26,2
*) Data pelatihan yang disajikan adalah kepesertaan, sehingga satu orang pekerja dapat mengikuti lebih dari satu pelatihan
Pelatihan Pekerja dan Manajemen berdasarkan Gender dan Jabatan
2023 2022 2021
Jenjang Jabatan
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Dewan Komisaris 2 0 2 0 0 0
Direktur 7 2 2 2 2 2
Senior Manager 107 93 100 86 101 81
Middle Manager 2.196 2.785 2.131 2.626 2.099 2.517
Line Manager 2.628 4.886 2.515 4.595 2.427 4.417
Staf 5.117 8.062 3.836 6.871 3.710 7.032
Nonstaf 230 52 296 7 396 10
Jumlah berdasarkan gender 10.287 15.880 8.882 14.187 8.735 14.059
Jumlah keseluruhan 20.443 23.069 22.794
Materi-materi pelatihan di BCA mencakup pengetahuan produk dan jasa perbankan, soft skill seperti
kepemimpinan dan komunikasi yang baik, serta materi lainnya seperti technical skill untuk menjalankan sistem-
sistem yang digunakan dalam perbankan, keamanan informasi dan siber, perlindungan finansial nasabah,
penerapan keuangan berkelanjutan, risiko dan dampak perubahan iklim, hingga materi-materi terbaru
mengenai aspek LST, termasuk pembelajaran modul Integrasi ESRA dan ESG yang dapat diakses oleh seluruh
pekerja melalui aplikasi e-learning.
88 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 91
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Kegiatan pengembangan kompetensi pekerja Pelatihan bagi Pekerja yang Memasuki
dilaksanakan melalui berbagai metode di antaranya Masa Purnabakti [404-2]
webinar, pelatihan secara tatap muka, e-learning, BCA memiliki kebijakan pensiun di usia maksimum 55
video learning, video conference, gamification, tahun. Bagi pekerja yang telah memasuki usia 50 tahun
dan micro learning, serta coaching secara langsung dapat berpartisipasi dalam program Ring the Bell,
di tempat kerja. Monitoring dan evaluasi atas serta program Beautiful Life bagi pekerja yang telah
efektivitas pelatihan melibatkan Divisi Learning memasuki usia 54 tahun. Menjelang masa pensiun,
and Development yang kemudian hasil evaluasinya pekerja akan mendapatkan pelatihan mengenai
dilaporkan ke masing-masing program owner di kesehatan, investasi, pengelolaan keuangan,
biro atau unit kerja agar dapat ditindaklanjuti secara ataupun keterampilan untuk mengembangkan usaha
periodik. [404-2] setelah pensiun dari jabatannya.
Selain itu, BCA juga berkerja sama dengan pihak- Meski terdapat kebijakan pensiun, Bank tetap
pihak eksternal untuk memberikan dan membawakan menghargai mereka yang masih ingin berkarya di
materi di beberapa kegiatan pelatihan. Beberapa BCA. Bank menawarkan kesempatan kerja sama
di antaranya yaitu expert, pelaku bisnis, konsultan, seperti untuk mewakili BCA dalam penandatanganan
CDP, IDX, dan OJK. BCA juga bekerja sama dengan akad kredit, memberikan pendampingan/motivasi,
institusi pendidikan, beberapa di antaranya adalah serta sharing knowledge kepada pekerja yang
Universitas BINUS dan Prasetya Mulya, Pusat masih aktif bekerja di kantor cabang. Selain itu,
Kajian Keberlanjutan - Universitas Trisakti, untuk para pensiunan dari level manajerial berkesempatan
menyampaikan materi mengenai aspek ESG dan untuk bekerja kembali, antara lain sebagai staf ahli
praktik keberlanjutan. yang membantu komite di bawah Dewan Komisaris.
Kesempatan kerja sama tersebut diberikan dengan
Selain menyelenggarakan berbagai bentuk pelatihan mempertimbangkan prestasi mereka selama
bagi pekerja, BCA juga memberikan beasiswa bekerja, jenjang karier di BCA, serta kebutuhan
pendidikan bagi pekerja yang tertarik untuk perusahaan.
melanjutkan ke jenjang pendidikan yang lebih tinggi,
baik S1 maupun S2 sesuai dengan persyaratan yang Imbal Jasa dan Work-life Balance [401-2]
telah ditetapkan. Sampai dengan akhir tahun 2023, Jumlah imbal jasa dan remunerasi yang diterima
terdapat 94 pekerja yang mendapatkan beasiswa pekerja dipengaruhi oleh level jabatan dan capaian
pendidikan. kinerja pekerja. Pemberian imbal jasa pekerja
tidak didasarkan pada perbedaan gender, suku,
Program Pengembangan Manajer (P2M) ras, agama, maupun golongan. BCA memberikan
Dalam rangka meningkatkan kapabilitas pekerja imbal jasa sesuai dengan ketentuan upah minimum
di Middle Manager, BCA menjalankan program yang berlaku di seluruh wilayah Indonesia. Bentuk
kepemimpinan yaitu P2M Madya. Program ini remunerasi yang diberikan bagi para pekerja berupa
berisi serangkaian pelatihan untuk memberikan gaji, tunjangan, bonus tunai, serta bonus ekstra
pemahaman mengenai peran dan tanggung jawab berupa saham BCA. Adanya kebijakan pemberian
sebagai Middle Manager. Program tersebut meliputi: saham kepada pekerja bertujuan untuk meningkatkan
1. Accelerating Business Performance untuk rasa kepemilikan pekerja terhadap perusahaan.
mengembangkan kemampuan tim dan
menciptakan lingkungan kerja yang positif.
2. System Thinking untuk memahami permasalahan
dengan lebih akurat sebelum ditindaklanjuti.
3. Strategic Thinking untuk memahami bisnis dalam
gambaran besar, menemukan isu strategis, dan
menemukan ide inovatif yang dapat dituangkan
sebagai strategi perbaikan atau pengembangan
bisnis.
4. Financial Perspective untuk menganalisa kondisi
unit kerja atau organisasi dalam aspek finansial.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 89
Page 92
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Tunjangan Pekerja berdasarkan Status Ketenagakerjaan
Jenis Tunjangan Pekerja Tetap Pekerja Kontrak Trainee
Tunjangan Hari Raya √ √ √
Tunjangan Akhir Tahun √ N/A √
Tunjangan Khusus Hari Raya Keagamaan √ N/A √
Tunjangan Jabatan √ N/A N/A
Bantuan Lainnya √ √ √
Catatan: Tidak ada kesenjangan upah berdasarkan gender.
Perbandingan Gaji Pekerja Perempuan dan Laki-Laki (Rp juta)
Pekerja Tetap Pekerja Kontrak
Jenjang Jabatan
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Staf 10,9 11,2 8,5 8,4
Nonstaf (nonmanajerial) 9,9 9,7 4,8 4,9
Cakupan data (% terhadap total pekerja) 52,7%
Catatan: Besaran gaji pokok pekerja pada level terendah di BCA masih lebih tinggi dibandingkan Upah Minimum Provinsi (UMP) yang
berlaku di seluruh wilayah kantor cabang di Indonesia.
Selain memberikan remunerasi yang layak, BCA senantiasa berupaya mempertahankan pekerja dengan cara
membangun program yang mendukung work-life balance. Terdapat wadah untuk menyalurkan minat dan
bakat pekerja, di antaranya yaitu komunitas fotografi, seni kerajinan tangan, bersepeda, pecinta budaya
wayang, musik, daki gunung, serta mengembangkan budaya apresiasi dan rekognisi antar pekerja tetap.
Program-program lainnya untuk menunjang kesejahteran pekerja dan mendukung work-life balance, di
antaranya:
1. Kebijakan jam kerja fleksibel yang diterapkan untuk seluruh pekerja di Kantor Pusat dari unit kerja non
operasional layanan.
2. Bekerja dari BCA Touchpoint (lokasi kerja resmi di luar kantor utama) yang diterapkan untuk pekerja di
Kantor Pusat dari unit kerja non-operasional layanan nasabah.
3. Fasilitas rekreasi yang direalisasikan dalam bentuk anggaran biaya rekreasi yang dikoordinir di masing-
masing unit kerja.
4. Kerja sama dengan biro layanan psikologi untuk menyediakan fasilitas layanan konseling untuk mendukung
kesehatan mental para pekerja.
5. Memfasilitasi berbagai kegiatan olahraga dan seni yang dikelola oleh Badan Koordinasi Olahraga, Seni dan
Hobi (BAKORSENI) untuk mendukung keseimbangan pola hidup pekerja.
6. Menyediakan tools untuk mendukung wellbeing pekerja melalui pengumpulan poin yang berasal dari
partisipasi pekerja pada kegiatan-kegiatan tertentu di BCA. Poin tersebut selanjutnya dapat ditukarkan
pada aplikasi MySaku menjadi barang/jasa yang dapat mendukung wellbeing pekerja.
7. Ketersediaan ruang laktasi untuk memberikan kenyamanan bagi karyawan.
Akses Fasilitas Kesehatan [403-3, 403-4, 403-6]
Kesehatan dapat mempengaruhi produktivitas pekerja, sehingga BCA berupaya menyediakan tempat
kerja yang layak dan aman. Di lingkungan kerja BCA terdapat berbagai fasilitas kesehatan, seperti BPJS
kesehatan, asuransi kesehatan, layanan konseling dengan psikolog, konsultasi kesehatan secara online, serta
edukasi kesehatan. Penyediaan fasilitas kesehatan di BCA merupakan tanggung jawab Divisi Human Capital
Management (HCM). Pekerja beserta anggota keluarga intinya dapat menikmati manfaat kesehatan berupa
rawat inap, rawat jalan persalinan, kacamata, perawatan gigi, pemeriksaan laboratorium, pemeriksaan medis
berkala, serta pap smear.
90 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 93
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Pekerja yang telah berusia lebih dari 40 tahun menerapkan sistem manajemen K3 untuk
berhak atas fasilitas medical check-up (MCU) yang meminimalkan insiden kecelakaan di tempat kerja
dilakukan setahun sekali. MCU dapat dilakukan di serta menjaga tingkat ketidakhadiran pekerja
rumah sakit/klinik/laboratorium yang bekerja sama karena penyakit. BCA juga bekerja sama dengan
dengan BCA. Selain fasilitas kesehatan yang telah pengelola gedung untuk memastikan bahwa gedung
diberikan, BCA juga aktif mendorong para pekerja tempat bekerja aman dari kerusakan teknis dan
untuk tetap menjaga pola hidup sehat dengan telah memiliki sarana keselamatan, seperti alat
bergabung dalam program-program pendukung pemadam api ringan. Secara berkala, BCA bersama
yang dikelola oleh Badan Koordinasi Olahraga, Seni pihak pengelola gedung seluruh kantor cabang
dan Hobi (BAKORSENI). mengadakan simulasi kebakaran dan bencana
alam. Selain itu, gedung kantor BCA dilengkapi
Setiap tahun, BCA juga aktif memberikan sosialisasi dengan sarana pengamanan, berupa alarm sebagai
tentang pola hidup sehat (health awareness), alat peringatan dini dalam upaya meningkatkan
termasuk sosialisasi tentang kesehatan mental. kewaspadaan serta mencegah timbulnya korban
Sepanjang tahun 2023, edukasi kesehatan yang akibat bencana.
disosialisasikan kepada pekerja di antaranya, edukasi
terkait kesehatan paru, mata, nyeri punggung, Bagi pekerja yang menjalankan tugas ekspedisi/
kanker, stress management, dan kesehatan mental messenger/kurir, mereka akan dilengkapi dengan
di lingkungan kerja. sarana keselamatan kerja berupa helm berstandar
SNI, jaket, jas hujan dan tas. Selain itu, BCA juga
Lingkungan Kerja yang Layak dan Aman memberikan penggantian biaya untuk membuat
[403-1, 403-4, 403-7] dan/atau memperpanjang surat izin mengemudi
Dalam rangka mendukung efektivitas kegiatan pekerja.
operasional dan hubungan bisnis, BCA
memiliki kebijakan Keselamatan & Kesehatan Dengan menjalankan sistem manajemen K3, maka
kerja (K3) yang dapat diakses pada website: diharapkan pekerja mendapatkan situasi kerja yang
https://www.bca.co.id/-/media/Feature/Report/ kondusif, aman, produktif, serta dapat menurunkan
File/S8/Kebijakan-GCG/2023/20230727-ohs- tingkat ketidakhadiran pekerja.
policy.pdf. Selain itu, untuk menyediakan lingkungan
bekerja yang layak dan aman, kebijakan perlindungan Persentase Tingkat
pekerja termuat dalam PKB Pasal 42, Pasal 47, Pasal Ketidakhadiran Seluruh
49, Pasal 57 Ayat 1, Pasal 58 Ayat 2, dan Pasal 59 Ayat Pekerja
2, serta mengacu pada Undang-Undang Nomor 13 2,4% 2,6%
Tahun 2003 Pasal 86 Ayat 2 yang memuat informasi
tentang melindungi keselamatan pekerja untuk
1,4%
mewujudkan produktivitas kerja yang optimal.
Seluruh kantor cabang BCA telah menerapkan
standar lingkungan kerja yang sehat, layak, dan
2021 2022 2023
aman untuk melindungi keselamatan seluruh pekerja
dan pemangku kepentingan. Bagi siapa saja yang
berada di lingkungan kerja BCA, mencakup seluruh Keberagaman dan Kesempatan yang
pekerja, nasabah, vendor, mitra kerja, maupun Setara
pemangku kepentingan lainnya dihimbau untuk ikut Persentase pekerja laki-laki dan perempuan
bertanggung jawab mencegah terjadinya insiden di BCA, yaitu 39,2% untuk laki-laki dan 60,8%
yang berkaitan dengan kesehatan dan keselamatan untuk perempuan. BCA menjalankan manajemen
kerja (K3). Risk Management Division bertugas untuk ketenagakerjaan dengan menghormati azas
mengawasi penerapan sistem manajemen K3 dan keberagaman dan kesempatan yang setara tanpa
melaporkannya kepada Direktur Manajemen Risiko. adanya diskriminasi terhadap gender, suku, agama,
ras, maupun golongan. Praktik tersebut didukung oleh
Risiko K3 di industri perbankan termasuk dalam kebijakan nondiskriminasi yang tertuang dalam SK
kategori rendah, namun demikian BCA tetap BCA No. 214/SK/DIR/2021 tanggal 27 Oktober 2021
tentang Kebijakan HAM, Kode Etik BCA, dan PKB.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 91
Page 94
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Di sisi lain, BCA terus berupaya untuk meningkatkan peran perempuan dalam jenjang kepemimpinan yang ada
di BCA. Komposisi organ tata kelola telah mencerminkan keberagaman anggotanya, baik dalam hal gender,
pendidikan, pengalaman kerja, usia, maupun keahlian. Untuk mempertahankan inklusivitas perempuan, BCA
terus mempromosikan kesetaraan gender di lingkungan kerja dan meningkatkan peran perempuan di jenjang
Senior Manager dan Direktur.
Representasi Perempuan
Jabatan 2023 2022 2021
Direktur 16,7% 16,7% 16,7%
Senior Manager 46,5% 46,4% 45,0%
Kesempatan Kerja bagi Penyandang 1 jam, selama 5 hari dalam seminggu. Pengaturan
Disabilitas jam kerja merupakan wujud komitmen dalam
Kesempatan untuk bekerja di BCA terbuka bagi menghormati hak-hak pekerja. Ketentuan jam kerja,
mereka yang memiliki keterbatasan fisik (difabel) lembur, istirahat, dan cuti diatur dalam PKB BCA
dan penyandang disabilitas. Per Desember 2023, Pasal 13, Pasal 14, Pasal 19, Pasal 20, dan Pasal 21.
BCA mempekerjakan 19 orang tenaga kerja alih
daya penyandang disabilitas yang bekerja sebagai Seiring dengan perkembangan teknologi dan
pegawai call center di Contact Center & Digital digitalisasi, BCA memberikan fleksibilitas kerja
Services. Upaya tersebut merupakan wujud melalui BCA Touchpoint. BCA Touchpoint merupakan
dari praktik HAM dan kepatuhan pada Peraturan area kerja di luar kantor utama yang berfungsi
Pemerintah No. 43 tahun 1998 tentang Usaha sebagai alternatif lokasi kerja. Bagi pekerja yang
Meningkatkan Kesejahteraan bagi kaum Disabilitas. akan bekerja dari Hub (work from Hub) dapat
mengunduh aplikasi BCA Touchpoint, yaitu aplikasi
Serikat Pekerja dan Perjanjian Kerja untuk melakukan registrasi, pengajuan hingga
Bersama (PKB) [2-30] persetujuan pemesanan seat, informasi rencana
Manajemen BCA memberikan kebebasan bagi kerja, pengaturan hari kolaborasi, maupun informasi
para pekerja untuk berserikat, berkumpul, dan jadwal anggota tim.
menyampaikan pendapat. BCA memiliki tujuh serikat
pekerja, satu di antaranya merupakan serikat pekerja Kebijakan Tabungan Hari Tua [201-3]
single majority yang beranggotakan 51,7% dari total Salah satu kebijakan manfaat hari tua bagi para
pekerja. Serikat pekerja bersama manajemen akan pekerja yang telah memasuki usia pensiun adalah
mengkaji ulang isi PKB dalam 2 tahun sekali. Seluruh program dana pensiun dengan skema pembayaran
ketentuan mengenai syarat kerja, hak, dan kewajiban iuran yang ditanggung oleh perusahaan dan pekerja.
perusahaan maupun pekerja tercantum dalam PKB Program dana pensiun berlaku bagi seluruh pekerja
BCA. tetap BCA dengan kontribusi pembayaran berupa
iuran pasti 5% ditanggung oleh perusahaan dan 3%
Kebijakan Batas Minimum Usia Kerja dan ditanggung oleh pekerja. Program ini dikelola oleh
Tata Waktu Kerja lembaga dana pensiun yang didirikan oleh BCA.
BCA memastikan bahwa tidak ada pekerja anak Informasi terkait estimasi dana pensiun dapat dilihat
dan praktik kerja paksa di lingkungan kerjanya. pada laporan tahunan BCA.
Kebijakan mengenai batas usia minimum untuk dapat
bekerja diatur dalam PKB Pasal 7 ayat 2 huruf b. Pasal BCA juga menyertakan seluruh pekerja dalam
tersebut juga menjelaskan mengenai tidak adanya program BPJS Ketenagakerjaan Jaminan Hari Tua
praktik kerja paksa yang tertuang dalam penjelasan (JHT) dan Jaminan Pensiun (JP) dengan skema
terkait tata waktu bekerja, istirahat, dan hak cuti pembayaran bulanan, berupa iuran perusahaan dan
pekerja. Seluruh pekerja BCA bekerja penuh waktu pekerja dengan persentase pembayaran yang sesuai
yaitu pukul 08.00-17.00 atau bagi kantor yang jam dengan ketentuan pemerintah. Adapun persentase
kerjanya dimulai pukul 08.30 maka akan berakhir iuran BPJS JHT adalah 3,7% dari perusahaan dan 2%
pukul 17.30, dengan diselingi waktu istirahat selama dari pekerja, sementara persentase iuran BPJS JP
adalah 2% dari perusahaan dan 1% dari pekerja.
92 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 95
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Hak Cuti Orang Tua [401-3]
PKB mengatur hak dasar seluruh pekerja termasuk hak untuk cuti. Pekerja perempuan berhak mendapatkan cuti
melahirkan selama 3 bulan dan bagi pekerja perempuan yang mengalami keguguran tidak disengaja (abortus
provocatus) dengan alasan medis berhak mendapatkan cuti keguguran sampai dengan 1,5 bulan. Sementara
itu, pekerja laki-laki yang mendampingi istri sah melahirkan diberikan izin tidak masuk kerja selama 3 hari kerja
tanpa mengurangi cuti tahunannya dan apabila istrinya mengalami keguguran, pekerja laki-laki akan diberikan
izin tidak masuk kerja selama 4 hari kerja.
Uraian 2023 2022 2021
Pekerja yang berhak mengambil cuti melahirkan 14.347 14.678 15.207
- Perempuan 9.051 9.164 9.380
- Laki-laki 5.296 5.514 5.827
Pekerja yang mengambil cuti melahirkan 1.211 1.267 1.301
- Perempuan 882 897 972
- Laki-laki 329 370 329
Pekerja yang kembali dari cuti melahirkan 1.178 1.231 1.268
- Perempuan 853 868 945
- Laki-laki 325 363 323
Persentase kembali bekerja 97,3% 97,2% 97,5%
Persentase pekerja yang dipertahankan 96,4% 98,9% 96,4%
Saluran Komunikasi dan Mekanisme Pengaduan Ketenagakerjaan
Pengaduan terkait ketenagakerjaan maupun hubungan industrial dapat disalurkan melalui Halo SDM (6690000)
yang dapat diakses melalui jaringan telepon internal BCA atau melalui surel ke halo_sdm@bca.co.id. Selain
itu, pengaduan juga dapat disampaikan melalui whistleblowing system (WBS). BCA menjamin kerahasiaan
informasi pelapor dan akan memberikan sanksi tegas atas segala kasus pelanggaran sesuai dengan ketentuan
yang diatur dalam PKB, di antaranya berupa surat peringatan, demosi, hingga pemutusan hubungan kerja.
Bank melarang adanya tindak pelecehan seksual maupun nonseksual di lingkungan kerja, dan tidak akan
memberikan toleransi terhadap perilaku tersebut. Apabila terdapat pekerja yang menerima atau melihat
tindakan pelecahan dan/atau intimidasi yang melanggar norma kesusilaan, pekerja dapat melapor kepada
atasan langsung atau unit kerja Sumber Daya Manusia di kantor wilayah/kantor pusat. Atas perbuatan pelecehan
yang dilakukan, pelaku akan mendapatkan sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Kasus-kasus yang berkaitan dengan diskriminasi, pelecehan, ataupun gangguan lainnya (harassment) akan
diselesaikan melalui mekanisme eskalasi yang melibatkan Komite Pertimbangan Kasus Kepegawaian (KPKK).
Komite ini berada di bawah pengawasan Direksi dan diketuai oleh Kepala Divisi Human Capital Management.
Komite Pertimbangan Kasus Kepegawaian bertugas untuk memberikan rekomendasi secara independen
kepada Direksi, mengenai penyelesaian kasus dengan memenuhi prinsip keadilan dan kesetaraan, yang
dilaksanakan melalui penelaahan kasus pelanggaran dan/atau kejahatan yang dilakukan pekerja.
Sampai dengan akhir tahun 2023, tidak terdapat laporan ataupun kasus terkait pelanggaran kode etik,
norma kesusilaan, ataupun pelecehan di lingkungan BCA. Untuk mencegah pelanggaran kode etik maupun
tindakan pelecehan. BCA secara berkala memberikan sosialisasi dan edukasi ke seluruh pekerja BCA tentang
antidiskriminasi dan antipelecehan.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 93
Page 96
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Budaya Operasi Ramah Lingkungan
Implementasi budaya operasi ramah lingkungan merupakan salah satu aksi nyata dari Pilar Budaya Keberlanjutan
yang mengacu pada SK DIR No. 179/SK/ DIR/2021 tentang Kebijakan Lingkungan. Implementasi budaya operasi
ramah lingkungan tidak hanya dilakukan di internal bank saja, namun juga melibatkan pemangku kepentingan
dalam rantai nilai BCA.
Agen Perubahan (Agent of Change)
BCA menggerakkan seluruh pekerjanya untuk menjadi agen perubahan (Agent of Change/AOC) dalam
menjalankan budaya keberlanjutan. Gerakan AOC diarahkan untuk mewujudkan green office di Unit Kerja
Kantor Pusat (UKKP), Kantor Wilayah, dan Kantor Cabang di seluruh Indonesia, serta seluruh entitas anak
perusahaan BCA.
Karyawan BCA turut menginisiasi berbagai aksi keberlanjutan sebagai agent of change.
Inisiatif Internal untuk Memitigasi Risiko Iklim
Budaya keberlanjutan menjadi tanggung jawab bersama untuk satu bumi, bagi seluruh generasi. Implementasi
green office dan green lifestyle menjadi langkah fundamental untuk memitigasi risiko iklim. Upaya ini dilakukan
dengan berbagai macam inisiatif, dari sisi internal di antaranya memanfaatkan aplikasi Enterprise Backoffice
Integration (EBI) untuk mengumpulkan data yang mencakup seluruh kantor cabang dan mengembangkan
dashboard untuk memantau pengelolaan aspek lingkungan. BCA meyakini bahwa data yang dikelola dengan
baik merupakan langkah awal dalam menentukan strategi mitigasi risiko iklim
Optimalisasi Cooling Containment di Data Center
Upaya efisiensi energi listrik di Data Center dilakukan dengan mengatur arah
udara dingin ke perangkat software dan hardware dengan memasang penahan
(containment). Teknik ini bertujuan untuk mengisolasi udara dingin agar tidak
bercampur dengan udara panas. Dengan upaya ini, maka pendinginan udara
lebih maksimal pada perangkat IT. Rata-rata efisiensi energi di Data Center
sebesar 1,08 kW atau 28,4% dari total konsumsi energi di Data Center.
94 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 97
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Green Office dan Green Lifestyle
Inisiatif mengurangi jejak emisi GRK dilakukan melalui pengelolaan aspek lingkungan,
di antaranya:
Menerapkan digital workplace yang memaksimalkan teknologi serta
fitur-fitur digital dalam kegiatan internal Perusahaan, melalui penerapan
work from hub, IT Hub, sharing desk, penerapan tanda tangan digital,
dan pengurangan pemakaian kertas.
Mengelola konsumsi energi di Data Center dengan efisiensi listrik.
Melakukan sinergi dengan entitas anak perusahaan melalui shared
service untuk meningkatkan layanan.
Menggunakan gedung dengan konsep hijau (green building) yang
memanfaatkan fitur-fitur ramah lingkungan, seperti:
• mengurangi konsumsi energi listrik, dengan cara menggunakan lampu LED,
mengatur jadwal operasional AC, lampu, lift, komputer, dan perangkat elektronik
lainnya;
• mengganti AC tipe R22 dengan yang lebih ramah lingkungan;
• memanfaatkan energi terbarukan dengan memasang panel surya di gedung kantor;
• Menjalankan pengelolaan limbah yang dapat didaur ulang melalui kolaborasi
dengan bank sampah di sekitar wilayah gedung-gedung BCA untuk mendorong
ekonomi sirkular di wilayah sekitar;
• Penggunaan water cooled chiller dengan efisiensi tinggi pada Wisma BCA Foresta;
• Penggunaan portable tap water di beberapa gedung untuk mengurangi
penggunaan air minum kemasan;
• Menyediakan Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) di beberapa
gedung BCA;
• Penggunaan kembali air limbah domestik dari sewage treatment plant (STP) serta
terdapat rain harvest tank di beberapa gedung BCA untuk mengurangi konsumsi air;
• Secara aktif mengelola konsumsi energi seperti, listrik, air, refrigerant, dan bahan
bakar di gedung-gedung BCA melalui pemeliharaan preventif dan korektif.
Intensitas Energi Listrik berdasarkan Luas Ruangan [302-1, 302-3]
Uraian 2023 2022 2021
Jumlah pemakaian listrik (kWh) 172.492.313 156.040.072 118.611.628
Luas ruangan (m )
2
1.122.130 1.121.385 746.672
Intensitas penggunaan energi (kWh/ m )
2
154 139 159
Keterangan:
Terdapat perbedaan cakupan data tahun 2021, 2022, dan 2023. Cakupan data tahun 2023 dari seluruh Kantor Pusat, Data Center, Kantor
Cabang (KCU, KCP, dan KCP Kas). Cakupan data tahun 2022 dari kantor pusat, data center, 120 KCU, dan 730 KCP. Tahun 2021 terdiri dari
kantor pusat, data center, dan 603 KCU/KCP.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 95
Page 98
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Intensitas Energi Listrik berdasarkan Jumlah Pekerja [302-1, 302-3]
Uraian 2023 2022 2021
Jumlah pemakaian listrik (kWh) 172.492.313 156.040.072 118.611.628
Jumlah pekerja 26.917 19.413 19.669
Intensitas penggunaan energi (kWh/pekerja) 6.408 8.038 6.030
Intensitas Energi Listrik berdasarkan Jumlah Transaksi [302-1, 302-3]
Uraian 2023 2022 2021
Jumlah pemakaian listrik (kWh) 172.492.313 156.040.072 118.611.628
Jumlah transaksi (Dalam Juta kali) 27.978 22.337 15.876
Intensitas penggunaan energi (kWh/jumlah transaksi) 0,006 0,007 0,007
Pemakaian energi listrik di tahun 2023 lebih tinggi dibandingkan tahun 2022 karena adanya penambahan
cakupan data. Pengukuran konsumsi energi listrik sudah mencakup seluruh Kantor Pusat, Data Center, dan
Kantor Cabang (KCU, KCP, KCP Kas). Intensitas pemakaian energi listrik perluas ruangan yaitu 154 kWh/m2
pertahun. Angka tersebut masih memenuhi kategori ‘Cukup Efisien’ menurut SNI 03-6196-2000 tentang
Intensitas Konsumsi Energi Gedung Indonesia.
Pemasangan Solar Panel Potensi Pengurangan Emisi
9 Gedung terpasang 3.021 tCO2 eq
dari kegiatan operasional
~300 MWh listrik yang dihasilkan
selama tahun 2023
BCA hingga akhir 2023
Inventarisasi Emisi GRK [305-1,305-2, 305-3]
Metode perhitungan inventarisasi emisi GRK yang dihasilkan dari operasional BCA untuk periode tahun 2023
dilakukan berdasarkan Greenhouse Gas Protocol (GHG Protocol). Perhitungan dibagi ke dalam 3 cakupan GHG
Protocol dengan metode sebagai berikut:
1. Emisi cakupan 1 dibagi menjadi 3 kategori yaitu emisi stasioner, mobile, dan fugitive. Kategori stasioner dan
mobile dihitung berdasarkan pembelian dan pemakaian bahan bakar, mengacu pada faktor emisi DEFRA
2023. Sedangkan, emisi fugitive dihitung berdasarkan estimasi kebocoran freon yang tidak dapat dihindari,
sesuai dengan IPCC AR5.
2. Emisi cakupan 2 dihitung berdasarkan konsumsi listrik BCA, berdasarkan metodologi berbasis lokasi yang di
mana sudah selaras dengan regulasi dan ketentuan yang diterbitkan oleh Kementerian ESDM.
3. Emisi cakupan 3 dihitung menggunakan berbagai metode, bergantung pada kategori dan jenis datanya.
Faktor emisi yang digunakan adalah DEFRA 2023, US EPA Supply Chain v 1.2, dan ESDM 2019.
BCA melakukan pemantauan emisi dari waktu ke waktu dalam upaya menjaga kualitas pelaporan publik dan
penetapan target penurunan emisi GRK. Pada tahun 2023, total emisi yang dihasilkan menunjukan peningkatan
dibandingkan tahun sebelumnya akibat perluasan cakupan dan penghitungan dan sumber data. Peningkatan
cakupan perhitungan inventarisasi GHK pada tahun 2023 adalah langkah awal dalam penentuan emisi tahun
dasar, serta sebagai fondasi pelengkap data pada pengukuran emisi di tahun mendatang.
96 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 99
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Emisi GRK (tCO2 eq ) 2023 1) 2022 2021
Cakupan 1
Pembakaran stasioner 773 416 401
Pembakaran mobile 7 - -
Emisi fugitive 4.060 390 -
TOTAL 4.840 806 401
Cakupan 2
Listrik yang dibeli 143.260 137.019 102.516
Cakupan 3
Kategori 1. Barang dan jasa yang dibeli 62.314 - -
Kategori 2. Barang modal 33.282 - -
Kategori 3. Aktivitas terkait bahan bakar dan energi (tidak tercakup dalam 21.006 - -
cakupan 1 atau cakupan 2)
Kategori 5. Limbah yang dihasilkan dalam operasi 6.511 3) 411 2) 382 2)
Kategori 6. Perjalanan bisnis 12.396 5) 4.547 4) 1.187 4)
Kategori 8. Aset disewa di hulu 24.747
Kategori 12. Penanganan pada akhir masa pakai produk terjual 668 - -
TOTAL 160.924 4.958 1.570
Total Emisi GRK (Cakupan 1 + 2 + 3) 309.024 142.783 104.487
Keterangan:
1) Terdapat perbedaan cakupan data tahun 2023, 2022, dan 2021. Cakupan data tahun 2023 mencakup seluruh (100%) kantor cabang dan ATM BCA.
Penghitungan dilakukan dengan mengekstrapolasi data bulan Januari-Oktober 2023. Cakupan data tahun 2022 dari kantor pusat, data center, 120 KCU, dan
730 KCP. Tahun 2021 terdiri dari kantor pusat, data center, dan 603 KCU/KCP.
2) Data berasal dari penggunaan printer pooling tahun 2022 dan 2021.
3) Data mencakup limbah organik dan anorganik BCA tahun 2023.
4) Data berasal dari gabungan penerbangan dinas dan car pooling di tahun 2022 dan 2021.
5) Data berasal dari perjalanan udara dengan pesawat, perjalanan darat dengan kendaraan yang dimiliki oleh mitra pihak ketiga BCA, dan penginapan hotel
tahun 2023.
Selain itu, dalam upaya peningkatan kualitas dan cakupan penghitungan emisi sesuai GHG Protocol serta guna
menindaklanjuti Climate Risk Stress Test (CRST) dari regulator, maka pada tahun 2023 BCA menjadi anggota
dari Partnership for Carbon Accounting Financials (PCAF). BCA melakukan inventarisasi dan perhitungan emisi
pembiayaan berdasarkan metodologi dan klasifikasi asset class PCAF.
Wisma BCA Foresta mendapatkan penghargaan sebagai Gedung Hemat Energi Terbaik di ASEAN pada tahun 2023.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 97
Page 100
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Gedung Hijau: Wisma BCA Foresta
Wisma BCA Foresta telah menggunakan sistem water cooled
chiller, building automation system, double glass low-e, serta
memiliki potable tap water, system lift variable voltage variable
frequency (VVVF), sensor CO & CO2, optimalisasi daylight, tangga
internal, open office space, dan Stasiun Pengisian Kendaraan
Listrik Umum (SPKLU). Wisma BCA Foresta merupakan salah satu
bangunan hijau yang memperoleh sertifikasi Platinum dari Green
Building Council Indonesia (GBCI).
Pengelolaan gedung hijau ini telah memenangkan juara ke-1
Penghargaan Subroto Bidang Efisiensi Energi (PSBE) dari
Kementerian ESDM untuk kategori efisiensi energi di 2022
dan menjuarai ASEAN Energy Awards kategori Energy
Efficient Building terbaik di Asia Tenggara tahun 2023.
Data Penggunaan Kertas [306-3]
Uraian 2023* 2022** 2021**
Kertas yang digunakan (Ton) 478 296 57
Pengurangan pemakaian kertas di kantor pusat (Ton) +182 +239 6
Potensi penurunan emisi dari pengurangan kertas di kantor pusat (tCO2 eq) +315 +332 21
Keterangan:
* Cakupan data tahun 2023 sudah termasuk seluruh kantor pusat dan cabang
** Cakupan data tahun 2022 dari 9 lokasi Kantor Pusat dan sejumlah KCU, sedangkan tahun 2021 dari 6 lokasi Kantor Pusat.
Daur Ulang Limbah Operasional [306-1,306-2, 306-3, 306-4]
Dalam rangka mengimplementasikan operasi ramah lingkungan, BCA melakukan sejumlah aksi untuk
mengurangi dampak negatif yang ditimbulkan dari kegiatan operasional, di antaranya adalah inisiatif daur
ulang limbah operasional perbankan. Secara bertahap, BCA senantiasa melakukan perluasan cakupan
limbah yang dapat didaur ulang, mulai dari area Jabotabek hingga ke daerah lainnya di Indonesia. Dana hasil
pengelolaan limbah disumbangkan ke Yayasan Bakti BCA untuk pemberian beasiswa kepada anak pekerja
yang membutuhkan.
1. Pengelolaan Limbah Mesin EDC dan Token KeyBCA
Sepanjang tahun 2023, BCA telah melakukan inisiatif pengelolaan 61,7 ton limbah mesin EDC dan token
KeyBCA. Komponen limbah B3 dari mesin EDC dan token KeyBCA yang tidak dapat didaur ulang akan
diproses lebih lanjut oleh vendor yang memiliki izin untuk mengelola limbah B3.
2. Pengelolaan Limbah Kartu ATM
BCA telah mengumpulkan 13,9 ton limbah kartu ATM pada tahun 2023. Limbah kartu ATM dapat diolah
dan dimanfaatkan kembali menjadi paving block yang digunakan di area parkir gedung BCA. Pengelolaan
dilakukan bekerja sama dengan vendor yang memiliki izin.
3. Pengelolaan Uninterruptible Power Supply (UPS)
Pada tahun 2023, BCA telah mengelola 29,9 ton limbah dari perangkat Uninterruptible Power Supply
(UPS) yang telah rusak. Seluruh limbah dikelola dan didaur ulang oleh vendor, memastikan bahwa seluruh
komponen dapat dimanfaatkan kembali.
98 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 101
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
4. Pengelolaan Limbah Arsip
Limbah arsip yang berasal dari dokumen kegiatan operasional yang telah habis masa retensinya akan diolah
menjadi bubur kertas. Selama tahun 2023, BCA telah melakukan pengelolaan 425,4 ton limbah arsip untuk
dikelola oleh vendor.
5. Pengelolaan Sampah Anorganik
Hingga akhir tahun 2023, BCA telah mendaur ulang sebanyak 41,1 ton limbah anorganik yang berasal dari
pengumpulan rutin di 75 kantor cabang. BCA juga memilah dan mengelola limbah plastik, seperti 8,1 ton
plastik bungkus uang dari kantor cabang serta lebih dari 3.500 limbah botol plastik yang dihasilkan dari
berbagai kegiatan BCA melalui penyediaan Reverse Vending Machine (RVM).
6. Pengelolaan Limbah Hard Disk Data Center
Selama tahun 2023, BCA mengumpulkan sebanyak 1,2 ton limbah hard disk yang berasal dari Data Center
untuk selanjutnya dikirimkan kepada vendor daur ulang. BCA telah memastikan bahwa seluruh data di
dalamnya telah terhapus dan tidak dapat diakses oleh pihak manapun sebelum melalui daur ulang.
7. Optimalisasi Penggunaan Aset
Sejak tahun 2018, BCA melakukan investarisasi kabel yang digunakan, di antaranya bagian patch cord,
patch panel, dan adaptor terminal kemudian melakukan pemeriksaan terhadap umur aset tersebut agar
dapat dioptimalkan kembali manfaatnya. Dengan mengoptimalkan umur manfaat aset tersebut, BCA dapat
mengurangi dampak negatif yang ditimbulkan dari limbah kabel tersebut.
8. Pengelolaan Limbah Seragam
Seragam frontliner BCA yang sudah habis masa pakainya didaur ulang menjadi kain yang dimanfaatkan
sebagai salah satu bahan dari seragam HUT BCA tahun 2024 untuk dipakai seluruh manajemen dan pekerja
BCA. Dengan melibatkan para pengrajin lokal dan mendorong terciptanya pemberdayaan perempuan,
proses daur ulang seragam ini mendorong terwujudnya circular textile. Selama tahun 2023, BCA berhasil
mengumpulkan sebanyak 12,2 ton limbah seragam yang siap untuk didaur ulang kembali.
Contoh Dampak Positif dari Pengelolaan Limbah Non Organik, Hard Disk, Kartu ATM, dan UPS:
134.753 kWh 102.230 Kg CO2 2.123 Kg CH4
Potensi Penghematan Energi Penghindaran Emisi Pengurangan Gas Metana
> Rp530,8 juta
Hasil pengolahan seluruh limbah telah
disumbangkan ke Yayasan Bakti BCA
selama tahun 2023 dalam bentuk
beasiswa.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 99
Page 102
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Green Champion Program [306-1,306-2, 306-3, 306-4]
Green Champion Program merupakan inisiatif yang dibuat oleh BCA berkolaborasi dengan
pihak ketiga. Tujuan kampanye ini untuk menginspirasi pekerja BCA agar lebih bersemangat
dalam mengambil bagian dalam melestarikan lingkungan dengan cara mendaur ulang limbah
rumah tangga yang dihasilkan oleh masing-masing pekerja. Program ini berlangsung selama 4
bulan, dimulai pada bulan Juni hingga September 2023. Seluruh pekerja BCA yang berlokasi di
DKI Jakarta (kecuali wilayah Pulau Seribu) dan Tangerang dapat bergabung dalam kegiatan ini.
Hingga September 2023, program ini berhasil memberikan dampak lingkungan sebagai
berikut:
Mencegah sebesar Melakukan penghematan
Limbah dikelola Mencegah sebesar
3.289 13,5ribu Kg emisi CO2 469,8 Kg emisi CH4 sebesar
kg limbah
rumah tangga pekerja BCA. yang berpotensi memasuki yang masuk ke atmosfer. 65,9ribu liter air
atmosfer. yang sedang digunakan.
Pemakaian Air Bersih dan Pengelolaan Air Limbah [303-1, 303-2]
Pasokan air bersih yang digunakan untuk kegiatan
operasional di kantor-kantor BCA dibeli dari Jumlah Pemakaian Air (m3)
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dan
2023*
perusahaan air lainnya yang berada di sekitar lokasi
kantor bank beroperasi. Untuk menjaga ketersediaan
air di bumi, BCA berupaya menggunakan air bersih
403.748
secara efisien, di antaranya, merawat instalasi air 2022**
secara berkala, menggunakan keran hemat air,
eco-washer, pemasangan rain harvest tank, dan
302.646
menjalankan kampanye hemat air. 2021***
Bank juga melakukan upaya konservasi air dengan 47.823
cara memasang Instalasi Pengolahan Air Limbah * Data penggunaan air tahun 2023 mencakup Kantor
Pusat dan 122 Kantor Cabang BCA
(IPAL) di beberapa gedung yang dikelola sendiri ** Data penggunaan air tahun 2022 mencakup gedung
Kantor Pusat dan 100 cabang BCA
(bukan sewa). Hasil olahan air limbah digunakan *** Data penggunaan air tahun 2021 hanya berasal dari
untuk kebutuhan non-higienis, seperti penyiraman gedung Kantor Pusat.
tanaman dan flushing toilet.
Air limbah domestik yang dihasilkan dari kegiatan
operasional Bank telah memenuhi baku mutu air dan
tidak berdampak negatif pada lingkungan karena
tidak mengandung senyawa berbahaya dan beracun.
Selama tahun 2023 juga tidak ada insiden tumpahan
air limbah, bahan kimia, maupun limbah cair B3 di
area kantor BCA.
100 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 103
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai
Laporan Keberlanjutan
Inisiatif Penggunaan Material Ramah Lingkungan
BCA belum memanfaatkan material daur ulang untuk kegiatan operasional utama Bank. Namun demikian, kami
menggunakan material ramah lingkungan, di antaranya plastik biodegradable (oxium), penggunaan lampu LED
pada gedung kantor BCA, penggunaan produk cat dengan nilai volatile organic compound (VOC) rendah untuk
aktivitas pembangunan/renovasi, serta penggunaan zat pembersih dan refrigerant yang ramah lingkungan.
Secara bertahap, kami juga mengganti penggunaan desktop PC ke laptop atau ke desktop PC yang lebih
hemat daya untuk mengurangi konsumsi listrik. Selain itu, kami juga menerapkan konsep carpooling untuk
meningkatkan efisiensi operasional. Kain daur ulang seragam akan dikenakan oleh seluruh pekerja BCA pada
acara ulang tahun BCA ke-67.
Segenap Dewan Komisaris BCA mengenakan pakaian dari kain daur ulang seragam dalam rangka menyambut ulang tahun ke-67 BCA di tahun 2024.
Segenap Direksi BCA mengenakan pakaian dari kain daur ulang seragam dalam rangka menyambut ulang tahun ke-67 BCA di tahun 2024.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 101
Page 104
Berkarya Memberi Nilai Bertumbuh bersama masyarakat adalah harapan BCA yang senantiasa berada di sisi semua pemangku kepentingan untuk berkarya dan memberi nilai bagi kehidupan bangsa
Page 105
DAFTAR ISI
Pelibatan dan Pengembangan Masyarakat 105
Pendidikan Berkualitas untuk Meningkatkan 111
Daya Saing Generasi Muda
Literasi dan Inklusi Keuangan 116
Peningkatan Kesehatan Masyarakat 119
Pelestarian Lingkungan dan Keanekaragaman 121
Hayati
Pelestarian Ragam Seni, Budaya dan Tradisi 124
Nusantara
Pengukuran Dampak Kegiatan Bakti BCA 126
Pelaksanaan upacara berkaul adat di Kampung Adat Sijunjung, Sumatera Barat
Page 106
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Pilar ‘Berkarya Memberi Nilai’ direalisasikan melalui BCA juga mengalokasikan dana untuk program-
serangkaian kegiatan pelibatan dan pemberdayaan program yang bersifat filantropi (charity). Di
masyarakat, serta pelestarian keanekaragaman samping itu, program Bakti BCA juga disinergikan
hayati. Di bawah payung program Bakti BCA, Bank dengan pelaksanaan literasi dan inklusi keuangan
menjalankan program pendampingan masyarakat untuk mendukung program pemerintah mengenai
untuk mendorong kemandirian yang berkelanjutan. penerapan keuangan berkelanjutan.
Manajemen Topik Material: Investasi Komunitas [3-3]
Komunitas lokal maupun masyarakat umum menjadi perhatian BCA, sehingga di mana pun
Mengapa Penting lokasi operasional BCA berada diharapkan dapat memberikan nilai dan dampak positif.
Dampak positif dari investasi kepada komunitas yaitu diharapkan adanya pertumbuhan
perekonomian lokal hingga berkontribusi pada pengentasan kemiskinan dan
pembangunan nasional.
Pengelolaan Dampak
BCA berupaya meningkatkan investasi untuk kegiatan yang mendorong pengembangan
dan pemberdayaan, bukan hanya filantropi semata. Dengan demikian, dampak yang
dirasakan kepada komunitas akan lebih berkelanjutan.
Komitmen dan Menjalankan kegiatan pengembangan dan pemberdayaan masyarakat untuk mendukung
Target pencapaian target TPB, terutama TPB 3, 4, 8, dan 10.
Komitmen BCA dalam menyediakan investasi komunitas didukung oleh kebijakan berikut:
• Surat Keputusan No. 193/SK/DIR/2020 tentang Tata Kelola Keberlanjutan BCA;
Kebijakan • Surat Keputusan No. 197/SK/DIR/2021 tentang Kebijakan Pemberdayaan Masyarakat
BCA.
Pelaksanaan program-program investasi komunitas berada di bawah tanggung jawab
Grup Corporate Communication & Social Responsibility (CCR). Pada tahun 2023 BCA
Evaluasi atas mengeluarkan dana sebesar Rp153,2 miliar untuk investasi komunitas. Berdasarkan hasil
Efektivitas pengukuran dampak program, pelaksanaan investasi komunitas di bawah payung Bakti
Pengelolaan Topik BCA yang meliputi berbagai program pendampingan dan pengembangan Desa Binaan,
Material UMKM Binaan, peningkatan kualitas pendidikan, bantuan layanan kesehatan, pelestarian
seni budaya lokal, serta konservasi dan rehabilitasi lingkungan, telah memberikan dampak
positif kepada begitu banyak pihak di hampir seluruh wilayah di Indonesia.
Desa Wisata dan UMKM Binaan Bakti BCA, sebagai salah satu bukti komitmen BCA untuk hadir memberi nilai bagi masyarakat dan lingkungan sekitar.
104 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 107
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Laporan Keberlanjutan
Pelibatan dan Pengembangan
Masyarakat [203-1, FS13]
Desa Wisata [203-1, FS13][FN-CB-240a.3]
BCA melalui Bakti BCA memberikan pembinaan untuk 26 desa wisata, meliputi 14 desa wisata binaan dan
12 desa wisata mitra kolaborasi Bakti BCA dengan Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik
Indonesia dalam program Anugerah Desa Wisata Indonesia (ADWI) Periode 2022 dan 2023.
Desa Wisata Kampong
Melayu BML
Kampung Warna Pembinaan & Pendampingan
Pecinan Glodok Pembinaan 15 wanita pembatik
Warni Tiga Rihit Meet the market dengan
Pembinaan & Pendampingan 10 travel agent, travel operator, dan media
Pembinaan & Pendampingan
Perbaikan infrastuktur penerangan dan Kunjungan 41 influencer
perbaikan taman Inisiasi pementasan seni budaya
Desa Wisata
Desa Wisata Gunong Lumut
Dayun Desa Wisata UMKM
Kreatif Terong Anyaman, Madu, Teh Rosella
Pembinaan &
Pendampingan Pembinaan & Pendampingan
Meet the market Desa Wisata Onboarding online travel agent
dengan 10 travel Desa Wisata Malangga
agent, travel Kelubi
operator, dan Pembinaan & Pendampingan
media Pembinaan &
Pendampingan Pembentukan 1 SK dinas
Onboarding pariwisata Tolitoli
Bukit Peramun online travel
agent
Desa Wisata
Pembinaan & Kakaskasen 2
Pendampingan
Perbaikan
ruang digital
informasi
Desa Wisata
Edelweiss Wonokitri
Desa Wisata Tamansari
Pembinaan & Pendampingan KP Batik
Kampung Adat Pengelolaan sampah botol Gemah Sumilir
Sijunjung plastik
UMKM
Batik
Desa Wisata Taro
Doesoen Kopi Pembinaan & Pendampingan UMKM
Perak
Sirap Onboarding online travel
Desa Wisata agent
Pembinaan & Pendampingan
Silokek UMKM Onboarding Wisata
Indonesia di BCA Lifestyle Onboarding online travel agent
Kopi Onboarding Wisata Indonesia di BCA Lifestyle
Pembinaan &
Pendampingan Desa Wisata
Terbentuknya 1 struktur Goa Pindul
pengelola desa wisata Desa Wisata Bilebante
Pembentukan badan
otonom georafting Desa Wisata Semen
UMKM
Singkoling, Tortilla
Pembinaan & Pendampingan
Desa Wisata Pembinaan 32 homestay Desa Wisata Pembinaan & Pendampingan
Pulau Pahawang Prai Ijing Tebara Onboarding online travel agent
Desa Wisata Onboarding Wisata Indonesia di BCA Lifestyle
Pembinaan & Pendampingan Pentingsari
Penanaman 1000 coral
Pembentukan 1 spot Centra Coral Fam UMKM
milik BUMDes K. Jamur
Pembinaan & Pendampingan
Onboarding Wisata Indonesia di
BCA Lifestyle Desa Wisata Binaan
Pengelolaan sampah botol plastik
Desa Wisata ADWI 2022
Situs Cagar Budaya
Gunung Padang Desa Wisata ADWI 2023
Saba Budaya Baduy Wisata Wayang
Wukirsari UMKM Desa Wisata Binaan dan ADWI
UMKM Gula Aren
Tenun Baduy UMKM
Wayang Pembinaan & Pendampingan
Pembinaan & Pendampingan 15 Homestay beroperasi kembali
Pembentukan struktur kelompok pelestari Pembinaan & Pendampingan 937 viewers di ATOURIN (Online Travel Agent)
budaya baduy Onboarding Wisata Indonesia
di BCA Lifestyle
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 105
Page 108
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Tujuan utama pendampingan desa wisata adalah untuk mendukung peningkatan kesejahteraan ekonomi
masyarakat dengan meningkatkan pendapatan dan peluang kerja masyarakat pada sektor pariwisata dan
ekonomi kreatif.
Adapun pembinaan desa wisata ini mengacu kepada:
1. Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif No. 9 Tanggal 7 Juli 2021 tentang Pedoman Destinasi
Pariwisata Berkelanjutan.
2. Keputusan Menteri Pariwisata Republik Indonesia, Nomor KM.143/KD.00/MENPAR/2019, tentang Dewan
Pembangunan Pariwisata Berkelanjutan Indonesia (Indonesia Sustainable Tourism Council).
3. Global Sustainable Tourism Council (GSTC)
Jumlah Pengunjung Desa Wisata Binaan
Sepanjang tahun 2023, sebanyak 263.053 orang mengunjungi desa wisata binaan BCA. Tiga desa wisata
dengan pengunjung terbanyak di tahun 2023 adalah Desa Wisata Tamansari dengan 129.756 pengunjung
atau 49,3% dari total pengunjung, Desa Wirawisata Goa Pindul dengan 37.730 orang, serta 25.275 orang
mengunjungi Desa Wisata Pentingsari. Dalam 5 tahun terakhir, desa wisata binaan BCA telah dikunjungi oleh
985.787 orang.
Jumlah Tenaga Kerja Desa Wisata Binaan
Desa wisata binaan BCA mempekerjakan 403 orang tenaga kerja lokal, dengan 40% di antaranya merupakan
pekerja penuh waktu. Desa Wisata Bilebante menyerap tenaga kerja terbesar yakni hingga 59 pekerja, diikuti
oleh Desa Wisata Pentingsari yang menyerap sebanyak 49 pekerja lokal.
Jumlah Pendapatan Desa Wisata Binaan
Pada tahun 2023, desa wisata binaan BCA mendapatkan pendapatan sebesar Rp8,4 miliar atau meningkat
108,7% dari tahun 2022, yaitu Rp4 miliar. Sepanjang 5 tahun terakhir, penghasilan desa wisata binaan BCA
mencapai Rp22,3 miliar.
Total pendapatan dari tahun 2019 sampai dengan 2023 untuk 14 Desa Wisata Binaan BCA
(Rp miliar)
8,4
6,9
4,0
1,8
1,2
2019 2020 2021 2022 2023
Prestasi Desa Wisata Binaan
Sebanyak 13 penghargaan, baik pada tingkat Nasional maupun Global, berhasil diraih oleh desa-desa
wisata binaan BCA. Desa Wisata Taro dan Bilebante menjadi bagian dari The Best Tourism Villages Upgrade
Programme 2023 oleh United Nation World Tourism Organization (UNWTO). Penghargaan kategori Community
Based Tourism pada event ASEAN Tourism Forum diberikan kepada Desa Wisata Tamansari, Desa Wisata
Pentingsari, dan Nagari Silokek. Tidak hanya itu, Kampung Adat Sijunjung memperoleh Rekor MURI sebagai
perkampungan adat berjejer terpanjang di Indonesia. Bukit Peramun di Belitung juga menerima rekor MURI
sebagai Hutan Digital Pertama Berbasis Masyarakat. Rekor ini diberikan atas inovasi Komunitas Arsel dalam
memanfaatkan teknologi digital untuk mensosialisasikan pengetahuan mengenai berbagai manfaat dan asal-
usul tumbuh-tumbuhan di hutan Bukit Peramun. Komunitas Arsel adalah komunitas berbasis masyarakat yang
mengelola operasional Bukit Peramun.
106 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 109
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Laporan Keberlanjutan
Ragam Pembinaan Desa Wisata Binaan 4. Nagari Silokek, Sumatera Barat
Pada tahun 2023, BCA melakukan 8 program 5. Desa Wisata Dayun, Siak Riau
pembinaan: 6. Desa Wisata Kampung Melayu BML, Pontianak
1. Pembinaan SDM pengurus Desa Wisata Binaan 7. Desa Wisata Semen, Blitar
2. Pembinaan atraksi & daya tarik wisata 8. Desa Wisata Malangga, Tolitoli
3. Pembinaan promosi & pemasaran wisata 9. Desa Wisata Kampung Warna Warni Tigarihit,
• Onboarding BCA Lifestyle Sumatera Utara
• Onboarding Online Travel Agent & Kemitraan 10. Pecinan Glodok, Jakarta
dengan Travel Agent/Travel Operator
4. Pembinaan layanan finansial Desa Wisata Binaan Dalam ajang ADWI 2023, desa mitra yang
5. Pembinaan digitalisasi & teknologi memperoleh program pembinaan Bakti BCA berhasil
6. Bantuan amenitas pendukung membawa pulang 5 penghargaan:
7. Pembinaan gerakan peduli dan berbudaya 1. Desa Wisata Perkampungan Adat Nagari
lingkungan melalui penggunaan mesin pengelola Sijunjung menjadi juara ke-1 – Desa Wisata
sampah botol plastik (Reverse Vending Machine Kategori Berkembang.
– RVM) 2. Desa Wisata Kakaskasen Dua mendapatkan juara
8. Pengembangan Kapasitas Local Champion Harapan – Desa Wisata Kategori Kelembagaan
pengurus Desa Wisata Binaan Desa Wisata dan CHSE.
3. Desa Wisata Edelweiss Wonokitri menjadi juara
Ragam Pembinaan Desa Wisata Mitra Peraih ADWI Harapan – Desa Wisata Kategori Rintisan.
Bakti BCA juga turut aktif dalam pembinaan 4. Desa Wisata Kreatif Terong menjadi juara
desa wisata peraih penghargaan Anugerah Desa Harapan – Desa Wisata Kategori Maju.
Wisata Indonesia (ADWI) yang diselenggarakan 5. Desa Wisata Prai Ijing Tebara menjadi juara
oleh Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Harapan – Desa Wisata Kategori Maju.
Republik Indonesia periode 2022 dan 2023.
Hasil Survei Kepuasan Pengunjung Wisatawan
Desa Wisata Mitra peraih ADWI 2022 yang Bakti BCA mengadakan survei kepuasan pengunjung
memperoleh pembinaan khusus dari Bakti BCA pada desa wisata dengan 375 orang responden. Sebanyak
tahun 2023, antara lain: 357 responden (95,2%) mengatakan bahwa mereka
1. Desa Wisata Situs Gunung Padang, Kab. Cianjur, puas dengan layanan yang diberikan oleh pengurus
Jawa Barat desa wisata, sedangkan 342 responden (87,2%)
2. Saba Budaya Baduy, Kab. Lebak, Banten menikmati paket wisata yang ada.
3. Desa Wisata Pahawang, Kab. Pesawaran,
Lampung
Saba Budaya Baduy, Kab. Lebak, Banten pemenang ADWI 2022. Nagari Silokek, Sumatera Barat pemenang ADWI 2022.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 107
Page 110
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
UMKM Binaan Bakti BCA
Jumlah Tenaga Kerja UMKM Binaan Bakti BCA
Sebanyak 220 warga lokal menjadi pelaku UMKM binaan Bakti BCA. Dari seluruh pelaku UMKM, mayoritas
merupakan pengrajin batik dari Kampung Batik Gemah Sumilir dengan total 40 orang. Penyerapan tenaga kerja
tertinggi berikutnya adalah 28 orang dari petani kopi Doesoen Kopi Sirap dan 28 orang komunitas penenun
warna alam Timor Tengah Selatan.
Ragam Pembinaan UMKM Binaan Bakti BCA
Untuk mendukung keberlanjutan UMKM binaan, BCA memberikan pembinaan sebagai berikut:
1. Pelatihan kepada Pelaku Usaha UMKM
Di tahun 2023, lebih dari 1.500 pelaku UMKM mendapatkan pendampingan sertifikasi halal dan kurikulum
Go Export yang diikuti oleh 60 UMKM dari Semarang dan Yogyakarta. Per Desember 2023, sebanyak 963
sertifikasi halal telah diterbitkan.
Total Peserta Hadir
963 peserta
terbit Sertifikat Halal
1.521
Peserta Pelaku Usaha 96 peserta
dalam proses terbit
Sumatera Barat
Banjarmasin
88 peserta
Undangan: 100 Peserta lain-lain
Undangan: 500 Peserta Hadir: 95 Peserta
Hadir: 430 Peserta
Lampung Makassar
Undangan: 100 Peserta Undangan: 100 Peserta
Hadir: 94 Peserta Hadir: 136 Peserta
Jabodetabek
Undangan: 150 Peserta
Hadir: 85 Peserta
Surabaya
Undangan: 100 Peserta
Hadir: 83 Peserta
Tasikmalaya Undangan: 370 Peserta
Undangan: 100 Peserta Hadir: 364 Peserta
Hadir: 52 Peserta
Lombok
Solo
Tulungagung
Undangan: 100 Peserta
Hadir: 98 Peserta Undangan: 100 Peserta
Hadir: 84 Peserta
HALAL OVERVIEW
108 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 111
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Laporan Keberlanjutan
2. Promosi dan Perluasan Akses Pasar UMKM Binaan Bakti BCA
Bakti BCA memfasilitasi pelaku UMKM dengan melakukan promosi dan perluasan akses pasar melalui
penyediaan pop-up store/booth pada berbagai acara dan pembuatan e-flyer mengenai katalog desa
wisata binaan Bakti BCA. UMKM Binaan hadir pada BCA Expoversary, Indonesia Knowledge Forum, UMKM
Festival, Pekan Raya Jakarta, Pasar Kangen Sudamala Solo, Rapat Kerja Nasional BCA, dan lainnya.
3. Pembinaan Pewarnaan Alam untuk Penenun di Timor Tengah Selatan (TTS)
Pelestarian terhadap budaya daerah Timor Tengah Selatan direalisasikan dalam wastra yang pembuatannya
ditenun dengan memanfaatkan pewarna alami. Wastra TTS memiliki keunggulan yaitu keunikan ragam hias,
teknik tenun, dan ekspresi budaya khas tersendiri. Di 2023, BCA berkolaborasi dengan Perkumpulan Warna
Alam Indonesia (Warlami) untuk kembali mendampingi 28 perempuan penenun di TTS yang berasal dari
suku Swapraja Amanatun, Swapraja Amanuban, dan Swapraja Mollo. BCA membantu perluasan akses pasar
tenun wastra dengan pewarna alami ini melalui beberapa kegiatan seperti BCA Expoversary, BCA Expo dan
Sabang Merauke dengan total kain terjual lebih dari 100 buah dan pendapatan mencapai Rp174,3 juta.
Perolehan Pendapatan dari Program Promosi dan Perluasan Akses Pasar
Di akhir tahun 2023, UMKM Binaan Bakti BCA berhasil meraup pendapatan sebesar Rp1,2 miliar dengan
mayoritas pendapatan dihasilkan oleh UMKM Gemah Sumilir yang mencapai Rp709,7 juta atau sekitar 58,9%
dari total pendapatan. Pendapatan terbesar kedua dihasilkan oleh UMKM Timor Tengah Selatan senilai Rp174,3
juta.
Kolaborasi UMKM Binaan Bakti BCA
Pada tanggal 18-22 Oktober 2023, dua UMKM Binaan Bakti BCA yakni Kampung Batik Gemah Sumilir dan
Doesoen Kopi Sirap terlibat pada acara Trade Expo Indonesia, yang merupakan pameran dagang terbesar di
Indonesia.
Selain itu, UMKM yang dibina oleh BCA juga mengikuti Acara International Batik Day. Partisipasi ini juga diliput
oleh berbagai saluran media sosial, seperti VOA Indonesia dan sosial media Kedutaan Besar Indonesia di
Amerika sehingga diharapkan dapat meningkatkan pemasaran.
Seniman karya perak di Desa Taro, Desa Bakti BCA. Wanita pengrajin tenun di Kampung Adat Sijunjung, Desa Bakti BCA.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 109
Page 112
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Cerita Sukses Kami: Bukit Peramun
Bukit Peramun merupakan sebuah bukit dengan tutupan yang sangat indah, dimana 90% dari
tutupan tersebut merupakan tanaman obat. Hutan di Bukit Peramun merupakan hutan lindung
yang menjadi tujuan para peneliti, lokal maupun mancanegara untuk mempelajari vegetasi,
geologi, dan keragaman hayati khas dari daerah tersebut.
Pengelola desa berinisiatif mengembangkan aplikasi yang dapat diakses oleh pengunjung
untuk mendapatkan informasi mengenai tanaman yang ada di sana. Pengunjung yang tidak
dapat melakukan tracking secara langsung juga dapat menjelajah Bukit Peramun melalui
virtual guide. Bukit Peramun menjadi Hutan Digital pertama berbasis masyarakat yang ada di
Indonesia dan mendapatkan pengakuan dari Museum Rekor Indonesia.
Cerita Sukses Kami: Kampung Batik Gemah Sumilir
Kampung Gemah Sumilir merupakan komunitas yang bergerak dalam pemberdayaan
masyarakat melalui kebudayaan, pendidikan dan sosial ekonomi berbasis nilai kearifan lokal
yang berkelanjutan. Hasil karya komunitas seperti Batik, kain tenun dan kerajinan tangan
serta produk lainnya banyak yang telah diikutsertakan di berbagai expo, pameran dan acara
lainnya. Peningkatan kapasitas yang diberikan kepada Perajin Gemah sumilir telah mendorong
SDM yang tangguh, peningkatan ekonomi, serta hubungan yang baik dengan pemangku
kepentingan.
110 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 113
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Laporan Keberlanjutan
Pendidikan Berkualitas untuk
Meningkatkan Daya Saing Generasi
Muda
Kualitas pendidikan Indonesia menuju Indonesia Emas 2045 masih menghadapi sejumlah tantangan. Hasil
penelitian Program for International Student Assessment (PISA) 2022 menunjukkan bahwa nilai literasi, numerasi,
dan sains Indonesia masih berada di bawah rata-rata negara yang disurvei oleh The Organisation for Economic
Co-operation and Development (OECD). Selain itu, hasil Survei Nasional Literasi dan Inklusi Keuangan (SNLIK)
pada tahun 2022 menunjukan Indeks Literasi keuangan Indonesia berada pada angka 49,7% dan indeks inklusi
keuangan Indonesia berada pada angka 85,1%. Maka, diperlukan inisiatif dan upaya bersama dari berbagai
pihak untuk menuju perubahan kualitas pendidikan yang positif.
Di bawah payung Bakti BCA, BCA menjalankan program inisiatif yang berfokus untuk meningkatkan kualitas
dan daya saing sumber daya manusia Indonesia, terutama generasi muda, melalui pemberian pengetahuan,
keterampilan, pengembangan kompetensi dan kapasitas bagi guru, siswa, dan mahasiswa. Program
peningkatan indeks literasi keuangan juga diberikan melalui kegiatan literasi keuangan kepada pelajar dan
masyarakat umum.
Sekolah Binaan Bakti BCA
BCA mendampingi 20 sekolah binaan yang tersebar di beberapa kota di Indonesia dari tingkat SD, SMP, sampai
dengan SMA. Program Sekolah Binaan ini bertujuan untuk pengembangan dan pemberdayaan komunitas
sekolah secara holistik sehingga menghasilkan sumber daya manusia yang unggul dan berdaya saing, sekaligus
juga mendukung program pemerintah dalam peningkatan kualitas pendidikan di Indonesia.
Pada tahun 2023, BCA telah menyelenggarakan diseminasi hasil pelatihan Transformational leadership yang
diikuti 275 kepala sekolah, Pelatihan Inovasi Pembelajaran yang diikuti 65 Guru dan 15 manajemen sekolah,
webinar karir yang diikuti 900 siswa serta dukungan pembangunan sarana prasarana untuk 20 sekolah.
20 Sekolah 679 Guru 10.044 Siswa
Guru dan Tenaga Siswa Sekolah Binaan
Sekolah Binaan Kependidikan
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 111
Page 114
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Pengembangan Kapasitas Guru Indonesia Bagian Timur
BCA bekerja sama dengan Dinas Pendidikan di Jayapura, Kupang, dan Soe dalam program pengembangan
kompetensi guru SD di Indonesia Timur. Peserta terdiri dari 111 orang guru dari 32 SD negeri dan swasta.
Pelatihan dilaksanakan dengan menggunakan metode pembelajaran bauran (blended learning) yang
merupakan implementasi kurikulum merdeka di wilayah sekolah masing-masing. Program dilaksanakan
selama 8–10 bulan sehingga diharapkan dapat meningkatkan keterampilan 4C (Critical Thinking, Creativity,
Collaboration, & Communication) melalui literasi dan inkuiri bermakna dalam pembelajaran yang inovatif dan
menyenangkan bagi siswa.
Kemitraan Sekolah di 2023
No Lokasi Jumlah Peserta Jumlah Sekolah
1 Jayapura 40 guru 11 sekolah
2 Kupang & Soe 71 guru 21 sekolah
Dampak Program:
1. Pelatihan Guru di Kupang dan Soe
Pemberian pelatihan yang komprehensif terhadap guru berdampak langsung pada kemampuan literasi
membaca siswa. Terjadi peningkatan kemampuan siswa untuk membaca fasih dengan pemahaman
sebesar 17,3% dan penurunan jumlah siswa yang tidak bisa membaca sebesar 11,8% menjadi 2,6% (lebih
kecil dari rata-rata nasional sebesar 5,8%).
2. Pelatihan Guru di Jayapura
Program Pelatihan Guru memberikan dampak yang signifikan terhadap perubahan pola perilaku guru di
Jayapura. Sebanyak 80% peserta menerapkan materi pelatihan di kelas yang mempengaruhi peningkatan
motivasi dan keaktifan siswa di kelas sebesar 80% dibandingkan sebelum terjadi intervensi. Lebih jauh
lagi, para stakeholder bersinergi dalam mendayagunakan 40 guru binaan BCA untuk memeratakan kualitas
pendidikan di Kota Jayapura dan Provinsi Papua.
Semarak Literasi
Program Semarak literasi adalah wujud komitmen BCA dalam meningkatkan pemahaman literasi
kepada generasi muda Indonesia secara lebih menyenangkan. Kehadiran program Semarak Literasi
Bakti BCA juga bertujuan untuk merayakan Bulan Bahasa yang dirayakan setiap bulan Oktober.
830 Pelajar
272 Guru
268 Sekolah
5 Kota
15+ Jenis aktivasi literasi menyenangkan
97 Program Literasi Menyenangkan di Sekolah
32 Karya Jurnalistik
24 Karya Feature
28 Karya Microblog dengan 800+ Likes
Donasi Buku di Jayapura
Informasi lebih lengkap dapat diakses di
https://www.bca.co.id/id/tentang-bca/media-riset/pressroom/siaran-pers/
2023/11/14/04/19/kenalkan-literasi-ke-generasi-muda-dengan-lebih-menyenangkan
112 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 115
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Laporan Keberlanjutan
Beasiswa Bakti BCA
Dengan memberikan beasiswa, BCA turut membantu mahasiswa menyelesaikan pendidikannya di tingkat
universitas. Selain memberikan bantuan dalam bentuk beasiswa, BCA juga mengadakan sejumlah pelatihan
soft skill yang akan bermanfaat di dunia kerja. Di akhir 2023, BCA memberikan beasiswa kepada 900 mahasiswa
dari 19 Perguruan Tinggi di Indonesia dengan total dana senilai Rp6,1 miliar.
Penerima Beasiswa Nominal Beasiswa
Bakti BCA Bakti BCA (Rp miliar)
900 6,1
870 870 5,9
5,7
2021 2022 2023 2021 2022 2023
Penerima Beasiswa Bakti BCA berkesempatan untuk ikut serta di sharing session dengan manajemen BCA dalam kegiatan “BCA Berbagai Ilmu”
BCA Berbagi Ilmu
Memperingati Hari Pendidikan Nasional, BCA melaksanakan program bertajuk “BCA Berbagi Ilmu” sepanjang
bulan Mei 2023. Melibatkan para pakar, praktisi, dan Direktur BCA sebagai pemateri dalam BCA berbagai Ilmu,
kegiatan ini dilaksanakan dalam tiga konsep kegiatan, yaitu rangkaian kuliah umum di lima Perguruan Tinggi
Negeri (Universitas Indonesia, Universitas Sumatera Utara, Universitas Gadjah Mada, Universitas Airlangga serta
Universitas Hasanuddin), Student Banking Tour untuk para siswa dilakukan di 11 lokasi cabang BCA, dan program
“I’m Capable” untuk sahabat disabilitas.
Membawa semangat #GenerasiPastiBisa, program BCA Berbagi Ilmu menjadi wujud komitmen lanjutan dari
Bakti BCA Pendidikan dalam mendukung Sustainable Development Goals (SDGs).
Universitas
BCA KCU Sumatera Utara
Asla BCA KCU
Pontianak
BCA KCU
Pematang
Siantar
BCA KCU
Bogor Universitas
BCA KCU Airlangga
Bandar Lampung
BCA KCU Universitas
Matraman Hasanuddin
Universitas
Indonesia BCA KCU
BCA KCU Madiun
Dago
Universitas
Gadjah Mada BCA KCU BCA KCU
BCA KCU Singaraja Kupang
Slamet Riyadi
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 113
Page 116
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
PPBP dan PPTI
BCA menjalankan program pendidikan non-gelar yaitu Program Pendidikan Bisnis & Perbankan (PPBP -
sebelumnya dikenal sebagai Program Pendidikan Akuntansi/PPA) dan Program Pendidikan Teknik Informatika
(PPTI). Pelaksanaan program bekerja sama dengan perguruan tinggi terkemuka di Indonesia. Alumni PPBP dan
PPTI juga diberi kesempatan untuk bergabung dengan BCA.
Jumlah Peserta dan Lulusan PPBP dan PPTI
Peserta Lulusan Lulusan PPBP yang
PPBP* PPBP Bergabung ke BCA
2023 265 132 131 (99%)
2022 308 132 126 (95%)
2021 264 131 130 (99%)
Peserta Lulusan Lulusan PPTI yang
PPTI* PPTI Bergabung ke BCA
2023 307 60 60 (100%)
2022 267 67 67 (100%)
2021 232 43 43 (100%)
* Peserta tahun 2023 terdiri dari 6 angkatan aktif PPBP dan 9 angkatan aktif PPTI.
Magang Bakti BCA
BCA menyediakan program Magang Bakti BCA untuk lulusan SMA, SMK sederajat dan sarjana yang tertarik di
sektor perbankan. Posisi yang ditawarkan pada program ini adalah customer service officer dan teller.
Jumlah Peserta Jumlah Peserta Aktif
Baru Magang Bakti BCA Magang Bakti BCA
6.104 10.266 9.741
9.028
3.634 3.915
2021 2022 2023 2021 2022 2023
114 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 117
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Laporan Keberlanjutan
SYNRGY
Program SYNRGY adalah salah satu program berbasis pemberdayaan dan pendidikan untuk mendukung
ekonomi digital di Indonesia dengan cara meningkatkan kapasitas dan daya saing perusahaan rintisan. SYNRGY
terdiri dari 2 jenis, yaitu SYNRGY Accelerator dan SYNRGY Academy.
SYNRGY Accelerator
SYNRGY Accelerator bertujuan untuk mendorong pertumbuhan dan inovasi dalam ekosistem perusahaan
rintisan yang berfokus pada pengembangan usaha digital. Program ini menyediakan pelatihan yang disesuaikan
untuk memenuhi kebutuhan spesifik setiap perusahaan rintisan, dengan tujuan utama menguatkan ekosistem
digital di Indonesia. Sepanjang tahun 2023, BCA telah berhasil memberikan pelatihan kepada tujuh perusahaan
rintisan.
SYNRGY Academy
SYNRGY Academy bekerja sama dengan Binar Academy untuk mewadahi pemberian beasiswa dan pelatihan
untuk meningkatkan kapasitas serta kompetensi dalam bidang teknologi informasi dan komunikasi. Di 2023,
SYNRGY Academy telah berhasil mendidik 231 orang peserta. Setelah mengikuti akademi, BCA akan membantu
alumni untuk mendapatkan pekerjaan dan memberikan kesempatan bekerja di grup BCA.
BCA Cash Management Academy
BCA Cash Management Academy membantu menyiapkan generasi muda yang siap kerja melalui kerja sama
dengan berbagai SMK di seluruh Indonesia. SMK rujukan mendapat bantuan alat praktik berupa uang dummy,
alat hitung uang, mesin sortir uang, seperangkat mesin ATM dan CRM, hingga mobil operasional pengantaran
uang.
Pada tahun 2023, program ini diikuti oleh 2.487 peserta. Dari peserta terpilih, sebanyak 304 peserta akan
bekerja di berbagai vendor BCA untuk menjalankan program magang selama 6 bulan.
Dampak Positif BCA Cash Management Academy Tahun 2019 - 2023
8.770 Siswa
mengikuti program ini
74 SMK
Bekerja sama dengan BCA
1.059 Siswa
sudah melakukan magang
di Industri
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 115
Page 118
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Literasi dan Inklusi Keuangan
[FS13, FS16][FN-CB-240a.4]
Edukasi dan Literasi Keuangan untuk Pelajar dan Masyarakat
Di bawah payung Program Bakti BCA, BCA melaksanakan kegiatan edukasi literasi keuangan guna
meningkatkan kemampuan pengelolaan keuangan sejak dini.
Manajemen Topik Material: Literasi Keuangan [3-3]
Merupakan kewajiban dan tanggung jawab semua bank termasuk BCA untuk memberikan
Mengapa Penting edukasi dan literasi terakit keuangan kepada seluruh masyarakat di Indonesia agar dalam
jangka panjang dapat mendukung pengembangan perekonomian nasional.
Dampak literasi keuangan bagi masyarakat umum diharapkan akan meningkatkan
kemampuan mereka dalam mengelola keuangan, membangun usaha, ataupun mengatur
perencanaan keuangan untuk masa depan. Dalam menjalankan program literasi keuangan,
Pengelolaan Dampak Bank menghadapi tantangan yaitu mengenai cakupan wilayah penerima literasi keuangan
sehingga BCA secara bertahap akan memperluas wilayah-wilayah sasaran literasi
keuangan ke depannya.
Memberikan edukasi dan literasi keuangan kepada seluruh lapisan masyarakat, baik
Komitmen dan jenis perorangan maupun UMKM, dan secara bertahap meningkatkan cakupan wilayah
Target pelaksanaan program literasi.
Komitmen BCA dalam menjalankan program literasi keuangan didukung oleh kebijakan
berikut:
Kebijakan • Surat Keputusan No. 193/SK/DIR/2020 tentang Tata Kelola Keberlanjutan BCA;
• Surat Keputusan No. 197/SK/DIR/2021 tentang Kebijakan Pemberdayaan Masyarakat
BCA.
Program Literasi Keuangan BCA menjadi tanggung jawab Group Corporate Communication
Evaluasi atas and Social Responsibility (CCR). Selama 2023, BCA menyelenggarakan lebih dari 1.000
Efektivitas kegiatan edukasi literasi keuangan, baik secara online maupun offline, yang menjangkau
Pengelolaan Topik 296.022 peserta pelajar, mahasiswa, buruh migran dan masyarakat umum di berbagai
Material wilayah operasi cabang BCA. Kinerja BCA dalam melakukan edukasi literasi keuangan
juga dilaporkan kepada Bank Indonesia dan OJK.
116 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 119
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Laporan Keberlanjutan
Pelaksanaan Program Edukasi Literasi Keuangan dilakukan secara nasional dengan mengedepankan gerakan
sukarela karyawan BCA yang dilakukan secara offline dan online kepada pelajar, mahasiswa, dan masyarakat
termasuk Guru, Dosen, UMKM, buruh migran dan pelaksanaan SiMolek (Sarana Informasi Mobil Literasi dan
Edukasi Keuangan).
253.623 42.399 >1.000 234 1.120
pelajar masyarakat kegiatan cabang pelaksana jumlah karyawan
peserta edukasi peserta edukasi literasi keuangan pendidik literasi
literasi keuangan literasi keuangan keuangan sukarela
Data Capaian Jumlah Peserta Edukasi
Literasi Keuangan Tahun 2014-2023
296.022
90%
155.743
107.267
90.116 117.058
105.522
97.993
73.414
28.281
4.310
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 117
Page 120
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Atas usaha dan inisiatif yang dilakukan, BCA memperoleh penghargaan dari Lembaga Penjaminan Simpanan sebagai Bank Teraktif
dalam Kegiatan Literasi Keuangan kelompok KBMI 4.
Inklusi Keuangan [FN-CB-240a.3]
BCA berusaha untuk memasarkan produk secara inklusif kepada seluruh kalangan masyarakat, contohnya
melalui Simpanan Pelajar dan BCA Paylater. Produk tabungan bernama Simpanan Pelajar (“SimPel dan SimPel
iB”) untuk mendukung implementasi Peraturan Presiden No. 82 Tahun 2016 tentang Strategi Nasional Keuangan
Inklusif (SNKI). Per akhir 2023, BCA memiliki 79 ribu rekening SimPel, meningkat hingga lebih dari enam kali lipat
dibandingkan tahun 2022 kurang lebih 11 ribu rekening, dengan akumulasi saldo Rp3,3 miliar. Di tahun yang
sama, BCA meluncurkan fitur Paylater pada aplikasi myBCA sebagai fasilitas kredit dengan transaksi QRIS
yang praktis dan cepat. Pembayaran kembali dapat dicicil dengan jangka waktu sesuai pilihan nasabah.
Literasi keuangan Bakti BCA turut mewujudkan komitmen BCA demi akses dan pengetahuan keuangan yang inklusif dari barat ke timur Indonesia.
118 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 121
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Laporan Keberlanjutan
Peningkatan Kesehatan Masyarakat
Bantuan Peningkatan Sumber Daya Manusia Berkualitas melalui Dukungan Program
Percepatan Penurunan Stunting
Data UNICEF dan WHO menunjukkan bahwa prevalensi stunting di Indonesia menduduki peringkat tertinggi
ke-27 dari 154 negara yang memiliki data stunting. Indonesia juga berada di peringkat ke-5 di antara negara-
negara Asia. Dengan bonus demografi yang diperkirakan akan terjadi pada tahun 2030, sekitar 68% dari
200 juta penduduk Indonesia akan memasuki masa produktif. Namun, tantangan muncul karena stunting
dapat mengakibatkan generasi dengan IQ rendah. Oleh karena itu, BCA bersama dengan pihak lainnya turut
mendukung upaya pemerintah dalam percepatan penurunan angka stunting di Indonesia.
1.725 2.165 2.366 554
remaja menerima edukasi orang tua mengikuti calon pengantin
balita mendapat kesehatan reproduksi & kegiatan komunikasi menerima konseling
intervensi gizi pencegahan stunting perubahan perilaku pranikah terkait
pencegahan stunting
Program Partnership to Accelerate Stunting Reduction in Indonesia (PASTI)
BCA bersama organisasi filantropi dan sejumlah perusahaan swasta lainnya, memberikan dukungan kepada
Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional (BKKBN) dengan membuat Nota Kesepahaman
Bersama/Memorandum of Understanding (MoU) berkomitmen untuk mendukung percepatan penurunan
stunting di Indonesia dengan masa program selama empat tahun (2023 hingga 2026). Dari kesepahaman
tersebut, BCA berpartisipasi dalam program PASTI di empat provinsi, yaitu Provinsi Banten, Jawa Timur, NTT,
dan Kalimantan Barat. BCA berkomitmen untuk memberikan donasi sebesar 1 juta USD dengan penyaluran
dana tahap pertama dimulai pada tahun 2023 sebesar Rp3,95 milar.
Aksi “Ayo Cegah Stunting” Banyuwangi
Sebagai bentuk dukungan terhadap target
pemerintah dalam menekan angka stunting hingga
di bawah 14% pada tahun 2024, BCA menggelar
“Bakti Sehat untuk Balita” dan “Edukasi Pencegahan
Stunting kepada Remaja” di Kabupaten Banyuwangi.
Sebanyak 150 balita dan 250 remaja dari SMAN
1 Wongsorejo menjadi penerima manfaat pada
kegiatan ini. Untuk memastikan manfaat dari program
ini tepat sasaran, BCA juga bekerja sama dengan
Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana
Nasional (BKKBN).
Program pencegahan stunting meliputi edukasi dan peningkatan
kesadaran orang tua mengenai pentingnya gizi anak.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 119
Page 122
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Program Operasi Katarak
Sejak tahun 2001, BCA bekerja sama dengan Seksi Penanggulangan Buta Katarak Perhimpunan Dokter Spesialis
Mata Indonesia (SPBK Perdami) telah menjalankan program bakti sosial operasi katarak. Pada tahun 2023, BCA
mencatat penerima manfaat operasi katarak sebanyak 1.036 orang, dengan demikian total penerima manfaat
secara keseluruhan sebanyak 8.131 orang sejak awal dimulainya program.
1.036
Pasien katarak
517
Pasien di
669
Jumlah pasien
yang berhasil antaranya yang sangat
dioperasi pada berusia 15-64 bergantung
tahun 2023 (usia produktif) pada orang lain
Bakti sosial operasi katarak pada tahun 2023 dilaksanakan di delapan provinsi di seluruh Indonesia dengan
mempertimbangkan tingkat populasi katarak yang tinggi, keterbatasan jumlah dokter spesialis mata,
keterbatasan alat operasi, serta daerah ekonomi terbatas. Melalui implementasi program ini, diharapkan BCA
dapat mendukung program pemerintah untuk menurunkan angka kebutaan akibat katarak serta mendukung
inisiatif The Right to Sight yang digagas oleh World Health Organization (WHO).
Klinik Binaan dan Bakti Sosial Pengobatan Gratis
BCA mendukung pelayanan kesehatan untuk masyarakat melalui dua klinik binaan, yaitu Praktik Dokter Duri
Utara, Tambora, Jakarta Barat dan Klinik Bakti Medika di Mangga Dua Selatan, Sawah Besar, Jakarta Pusat.
1.897 pasien
menerima keringanan biaya
12.802 pasien
menerima keringanan biaya
KB pada tahun 2023 berobat umum pada tahun
2023
BCA juga mengadakan bakti sosial kesehatan berupa pemeriksaan hipertensi, diabetes, hypercholesterol, dan
hiperuricemia serta pemeriksaan virus mata dan pemberian kacamata baca bagi yang membutuhkan. Sebanyak
483 warga di sekitar klinik binaan serta 30 pengurus desa binaan BCA menerima manfaat pengobatan gratis ini.
Donor Darah
Secara konsisten, BCA bekerja sama dengan Palang Merah Indonesia (PMI) melaksanakan program donor darah
secara rutin sejak tahun 1990. Pada tahun 2023, telah terkumpul 1.971 kantong darah dari pelaksanaan donor
darah di Kantor Pusat Menara BCA, KCU Panakukang, Kanwil V Medan, KCU City Tower dan Kanwil X Pluit.
Persiapan dan pelaksanaan operasi katarak program bakti BCA untuk masyarakat yang membutuhkan.
120 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 123
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Laporan Keberlanjutan
Pelestarian Lingkungan dan
Keanekaragaman Hayati
Sebagai bentuk kepedulian dan tanggung jawab sosial, BCA senantiasa berupaya untuk memberikan dampak
positif terhadap lingkungan hidup melalui peningkatan daya dukung ekosistem dan perlindungan spesies flora
dan fauna.
Program Penanaman Pohon
Program Rehabilitasi Lahan Kritis di Samboja Lestari
BCA bekerja sama dengan Balai Konservasi Sumber Daya Alam (BKSDA) Kalimantan Timur telah merawat
dan menghijaukan kembali area lahan kritis di Samboja Lestari, Kalimantan Timur yang juga merupakan area
konservasi orangutan. Per akhir 2023, sebanyak 9.000 pohon ditanam dan telah tumbuh dengan baik di lahan
tersebut. Penanaman pohon melibatkan masyarakat setempat dan pemangku kepentingan lainnya. BCA juga
memastikan perawatan serta melakukan monitoring pohon-pohon yang telah ditanam menggunakan platform
aplikasi Carbon Atlas.
Program Rehabilitasi Lahan Kritis di Samboja Lestari
Keterangan Tahap 1 Tahap 2
Periode Tanam dan Monitoring Desember 2021 – Desember 2026 Desember 2022 – Desember 2027
Bibit Pohon 4.000 bibit pohon 5.000 bibit pohon
Luas Tanam 10 Ha 12,5 Ha
Penanaman dan Rehabilitasi Mangrove
Guna mendukung kelestarian hutan mangrove dengan segala manfaatnya, pada tahun 2023, BCA melakukan
penanaman 5.500 bibit mangrove di Desa Kertasari, Kabupaten Sumbawa Barat, Provinsi Nusa Tenggara Barat.
Penanaman bibit mangrove ini tidak hanya memperbaiki ekosistem laut, tetapi juga memberikan manfaat
ekonomi kepada masyarakat desa yang sebagian besar menggantungkan mata pencahariannya dari hasil laut.
Pemilihan lokasi untuk penanaman hutan mangrove didasari oleh status Desa Kertasari sebagai desa wisata
bahari yang telah ditetapkan pada tahun 2022 dan dukungan yang kuat dari pemerintah daerah Sumbawa
Barat.
Tidak hanya melakukan penanaman, proses perawatan dan pengawasan mangrove dilakukan secara konsisten,
salah satunya melalui penanaman kembali 1.000 pohon di wilayah pesisir kabupaten Takalar, Sulawesi Selatan,
yang sebelumnya gagal tumbuh akibat kondisi alam.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 121
Page 124
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Penanaman Multipurpose Tree Species (MPTS) Monitoring Penanaman Pohon BCA
Selain penanaman mangrove, BCA menegaskan Melanjutkan kegiatan positif penanaman pohon BCA
komitmen pelestarian lingkungan melalui program yang dilakukan sebelumnya, pada tahun 2023 BCA
penanaman Multipurpose Tree Species (MPTS) bekerjasama dengan Jejakin melakukan kegiatan
sebanyak 54.500 pohon. Penanaman pohon monitoring resapan karbon menggunakan platform
dilakukan di Desa Margomulyo, Lampung sebanyak Carbon Atlas. Hasil monitoring menunjukkan
16.000 pohon dan Kabupaten Buleleng, Bali sebanyak sebanyak 53 ton CO2eq total serapan karbon berhasil
38.500 pohon. Tujuan utama dari program ini adalah didapat dari pohon-pohon yang ditanam BCA.
untuk meningkatkan keterlibatan masyarakat dalam
perlindungan lanskap dan menawarkan alternatif Penanaman Estimasi Serapan Carbon (tC02eq)*
sumber penghidupan melalui pemeliharaan tanaman Pohon MPTS
BCA 2023 2028 2033 2038
MPTS.
2021 - 2022 21 1.328 3.567 5.335
Di Desa Margomulyo, yang merupakan daerah
2023 32 2.686 6.147 9.074
penyangga Taman Nasional Bukit Barisan Selatan,
TOTAL 53 4.014 9.714 14.409
penanaman pohon bertujuan untuk meningkatkan
area resapan air yang diharapkan dapat mencegah *) Estimasi perhitungan berdasarkan platform Carbon Atlas per
Januari 2024
erosi, longsor, dan banjir. Sementara di Kabupaten
Buleleng, penanaman ini merupakan respons
terhadap alih fungsi lahan yang menyebabkan Pelestarian Hewan Dilindungi
penurunan volume air, dengan harapan dapat
mengembalikan ketersediaan air bagi warga. Rehabilitasi dan Pelepasliaran Orangutan
Kegiatan penanaman pohon ini dilakukan bersamaan Keberlangsungan orangutan sebagai primata
dengan sosialisasi peluncuran Surat Berharga besar yang hanya hidup di pulau Sumatera dan
Syariah Negara (SBSN) Green Sukuk seri ST011 oleh Kalimantan memiliki banyak tantangan. Populasinya
Kementerian Keuangan RI yang penggunaannya yang semakin berkurang dapat mengancam
secara eksklusif dikhususkan untuk membiayai proyek keseimbangan ekosistem hutan.
hijau dan mendukung pembangunan nasional yang
berkelanjutan. BCA berkomitmen untuk melanjutkan Menyadari hal itu, BCA terus mempertahankan
perawatan dan monitoring terhadap pohon-pohon dukungannya terhadap upaya konservasi orangutan
yang telah ditanam dengan menggunakan platform di Indonesia, bekerja sama dengan Balai Konservasi
Carbon Atlas. Sumber Daya Alam (BKSDA) Kalimantan Timur
dan Borneo Orangutan Survival Foundation
Penanaman pohon ini tidak terlepas dari keterlibatan (BOSF) sejak 2012. Kegiatan yang dilakukan di
karyawan BCA. Sebanyak 7.122 karyawan mengikuti antaranya rehabilitasi, dan perbaikan pulau pra
program ‘Bike for Tree’ dan ‘Walk for Tree’, yang pelepasliaran & sanctuary, pelepasliaran orangutan,
merupakan bagian dari perayaan HUT BCA ke-66, perawatan cagar alam secara jangka panjang dan
berkontribusi pada penanaman 39.481 pohon. Jarak pengembangan masyarakat berkelanjutan. Selain itu,
yang ditempuh selama kegiatan tersebut dikonversi edukasi dan sosialisasi atas pentingnya pelestarian
menjadi jumlah bibit pohon yang ditanam melalui orangutan juga terus dilakukan secara aktif dari
program Bakti BCA. sekolah ke sekolah melalui program Orangutan Goes
to School (OGTS).
Kegiatan Peserta Konversi Pohon
Bike for Tree 639 7,882
Walk for Tree 6.483 31.599
TOTAL 7.122 39.481
122 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 125
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Laporan Keberlanjutan
Sejak awal program di tahun 2012, sebanyak 49 laut yang merupakan habitat bertelurnya penyu dan
orangutan telah berhasil dilepasliarkan ke habitatnya. pelepasan 50 ekor tukik berjenis lekang di Pantai
Pulau Santen, Kabupaten Banyuwangi. Kelebihan
dari program ini adalah pemanfaatan teknologi
5 Orangutan “Intan Box” yang berfungsi sebagai inkubator telur
direhabilitasi di penyu sehingga telur-telur menjadi lebih terlindungi
tahun 2023
dari ancaman predator sekaligus untuk mengatur
jenis kelamin tukik yang ditetaskan.
5 Orangutan
Pembuatan Rumah Kompos dan Pelatihan
dilepasliarkan di
tahun 2023 Pembuatan Kompos
Bakti BCA bekerja sama dengan Dinas Kehutanan-
Kesatuan Pengelolaan Hutan Lindung (KPHL)
4 Perbaikan Pulau Balikpapan melakukan pengelolaan sampah organik.
(Prapelepasliaran &
Pulau Sanctuary) Kerja sama ini berupa program pembuatan rumah
kompos serta melakukan pelatihan terhadap
kelompok tani di Wisata Meranti, Balikpapan dalam
5 Sekolah 682 Pelajar pengelolaan sampah organik menjadi kompos.
terlibat dalam berpartisipasi dalam Program ini mulai berjalan di akhir tahun 2023 dan
program OGTS program OGTS
akan berlanjut di tahun 2024.
Pengaduan terkait Lingkungan Hidup
Konservasi Penyu [413-2]
BCA bekerja sama dengan Banyuwangi Sea Turtle Keberadaan BCA di tengah masyarakat turut
Foundation (BSTF) mendukung kegiatan konservasi memberikan kontribusi pada pelestarian lingkungan
penyu sejak 2016. Melanjutkan program sebelumnya hidup melalui program-program tanggung jawab
yang sempat terhenti akibat Pandemi COVID 19, lingkungan. Sepanjang 2023, Bank mencatat bahwa
kegiatan konservasi penyu yang dijalankan pada tidak ada pengaduan terkait lingkungan hidup yang
tahun 2023 meliputi kegiatan penanaman 100 pandan diterima langsung atas aktivitas perbankan BCA.
Pelestarian lingkungan Bakti BCA meliputi konservasi penyu dan mangrove.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 123
Page 126
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Pelestarian Ragam Seni, Budaya, dan
Tradisi Nusantara
Berawal dari program pelestarian seni wayang, sejak tahun 2012 BCA secara konsisten menjalankan kegiatan
untuk melestarikan seni, budaya, dan tradisi nusantara di bawah payung Bakti BCA. Kegiatan ini termasuk
pelatihan/workshop, kompetisi, penghargaan, publikasi, perhelatan seni budaya, dan lainnya.
Kantor Wilayah II
Kantor Wilayah XII Surakarta
Magelang
Jakarta Yogyakarta
Semarang
Purwokerto
Kudus
Kantor Wilayah XI
Kantor Wilayah VIII Pati
Banjarmasin
Banyumas
Jakarta Karanganyar
Colomadu
Jepara
Palembang
Kantor Wilayah III
Kantor Wilayah VI
Surabaya
Lamongan
Jember
Kantor Wilayah IV
Jakarta
Bali
Kantor Wilayah IX Ambon
Jakarta
Tulungagung
Kantor Wilayah X Blitar Sebaran Program
Kediri
Jember Ragam Seni,
Bandung Malang
Kantor Wilayah I Kantor Wilayah VII
Budaya, dan Tradisi
Nusantara
Data Sejak 2012
Berbagai bentuk kontribusi BCA dalam melestarikan seni, budaya, dan tradisi nusantara sejak tahun 2012
hingga 2023, meliputi:
38 penerima
18.458 peserta Apresiasi bagi 11.063 peserta 1.400 peserta > 900 Karya
Pelestarian Seni Penggiat Seni dan Dialog Seni, Budaya Lomba kesenian Hasil kompetisi seni,
Wayang Budaya & Tradisi Nusantara tradisional budaya dan tradisi
124 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 127
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Laporan Keberlanjutan
Pelestarian Seni Wayang
Wayang for Student
Sejak tahun 2012, BCA berkomitmen mendukung pelestarian dan pengenalan budaya wayang bagi generasi
muda, khususnya para pelajar di Indonesia, melalui program Wayang for Student.
Pada tahun 2023, komitmen BCA dalam pelestarian seni wayang diwujudkan melalui pagelaran drama wayang
dengan judul “Hanoman: Ada Apa dengan Shinta” yang ditonton oleh lebih dari 1.000 orang serta pameran
komik strip hasil karya 10 komikus muda yang sebelumnya telah mendapatkan pembinaan dari Komikus Marvel
dan DC Comics.
Pada kesempatan yang sama, BCA mendapatkan penghargaan dari Museum Rekor Indonesia (MURI) sebagai
“Perusahan dengan Kegiatan Pelestarian Wayang Terbanyak”.
Dukungan kepada Kegiatan Pelestarian Seni Wayang
Pada tahun 2023, BCA menjadi sponsor utama untuk Union Internationale de la Marionnette (UNIMA) Councillor
Meeting dan Festival Wayang Dunia 2023. Kegiatan ini merupakan wadah komunikasi interaktif budaya antara
para pihak pemangku kepentingan terkait, dalam komunitas seni dan budaya di lingkup internasional. Festival
Wayang Dunia 2023 dihadiri oleh sekitar 16 grup wayang dari Indonesia serta 2 grup wayang dari Tiongkok
dan Italia, yang sekaligus memberikan kesempatan bagi dalang dan seniman wayang lokal untuk tampil di
panggung internasional.
Apresiasi bagi Penggiat Tradisi dan Budaya
BCA bekerja sama dengan Nusantara Institute mengadakan Nusantara Academic Writing Awards (NAWA) pada
tahun 2023 untuk memberikan penghargaan akademik atas tesis magister maupun disertasi doktor terbaik
yang mengangkat isu terkait tradisi, kebudayaan, keagamaan, dan kerajaan lokal di Indonesia. Dari 196 peserta
naskah tesis magister/disertasi doktor, terpilih 7 mahasiswa sebagai pemenang NAWA 2023.
Seni, Budaya, & Tradisi Nusantara
Guna membangkitkan kembali minat generasi muda terhadap seni tradisional, Bakti BCA menyelenggarakan
kegiatan dialog budaya dengan tema “Musik Tradisional: Menolak Sunyi di Tengah Deru Modernisasi” yang
dihadiri lebih dari 300 penonton. Tidak hanya itu, BCA juga berkolaborasi dengan Titimangsa dan Pura
Mangkunegaran Solo untuk mengadakan “Satu dalam Cita”, pertunjukan yang melibatkan ratusan seniman dan
penggiat seni untuk menyajikan berbagai rangkaian acara pertunjukan Sudamala. Melalui kegiatan-kegiatan
ini, BCA berupaya meningkatkan kelestarian musik dan seni tradisional agar dapat berkembang beriringan
dengan seni modern, sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi di wilayah setempat.
Kegiatan Wayang for Students dan Nusantara Academy Writing Awards Bakti BCA di tahun 2023.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 125
Page 128
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Pengukuran Dampak Kegiatan
Bakti BCA
Evaluasi dan Pengukuran Dampak Program [413-1]
BCA melakukan evaluasi dan pengukuran dampak program Bakti BCA menggunakan metode analisis kontribusi
(contribution analysis) yang dilakukan oleh tenaga ahli. Hasil evaluasi berupa nilai kontribusi program Bakti
BCA yang diperoleh melalui Focus Group Discussion (FGD) bersama perwakilan pihak-pihak yang relevan.
Pada prosesnya, peserta FGD diminta untuk mengidentifikasi dan melakukan penilaian faktor/aktor yang
berkontribusi dalam pencapaian outcome program yang telah ditentukan.
Berdasarkan evaluasi pada beberapa sampel program di bawah Bakti Cerdas, intervensi Bakti BCA dianggap
berhasil memberikan kontribusi untuk mendukung peningkatan kualitas dan daya saing sumber daya manusia.
Hasil evaluasi dan pengukuran dampak program pada aspek ini dijabarkan dalam tabel berikut:
Bobot
Program Sampel Studi Outcome Kontribusi Kontribusi Bakti BCA
(dari 10)
• Menyediakan kegiatan yang tidak
Guru di SMAN 1 Peningkatan hasil
difasilitasi pihak/sumber pendanaan
Karangmojo, Kabupaten belajar siswa dalam 5 1,8
lainnya
Sekolah Gunungkidul tahun terakhir
• Menyediakan pelatihan berkualitas
Binaan
Siswa di SMAN 1 Peningkatan hasil
• Membantu melengkapi sarana prasarana
Karangmojo, Kabupaten belajar siswa dalam 1-2 4
pembelajaran supaya lebih memadai
Gunung Kidul tahun terakhir
Alumni PPBP • Membiasakan alumni dengan ritme dunia
(sebelumnya PPA) 4,7 kerja
eselon X* • Membekali hard skill dan soft skill yang
Kesiapan pemuda dibutuhkan di dunia kerja
PPBP memasuki dunia kerja • Memicu motivasi belajar dan peningkatan
Alumni PPBP dalam 5 tahun terakhir kapasitas karena adanya standar IPK
(sebelumnya PPA) 3,6 yang cukup tinggi (2,75)
eselon Y* • Memberikan penawaran magang,
praktikum, dan kerja di BCA
*) Level eselon X lebih tinggi dibandingkan eselon Y
Berdasarkan evaluasi pada beberapa sampel program di bawah Bakti Kesehatan dan Bakti Lingkungan,
intervensi Bakti BCA dianggap sebagai salah satu faktor yang memberikan kontribusi dalam mendukung
kesejahteraan sosial masyarakat yang terlibat. Hasil evaluasi dan pengukuran dampak program pada aspek ini
dijabarkan dalam tabel berikut:
Bobot
Program Sampel Studi Outcome Kontribusi Kontribusi Bakti BCA
(dari 10)
• Memberikan kemudahan akses layanan
kesehatan, khususnya bagi warga kurang
Masyarakat di sekitar Peningkatan akses mampu, dengan menyediakan subsidi
Klinik Duri Utara di masyarakat terhadap biaya berobat di klinik yang strategis di
Klinik Binaan 6,7
Kelurahan Duri Utara, layanan kesehatan dasar tengah pemukiman warga
Jakarta Barat dalam 10 tahun terakhir • Layanan kesehatan yang optimal dengan
kualitas obat yang bagus serta petugas
kesehatan yang ramah dan teliti
126 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 129
Sekilas tentang
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Laporan Keberlanjutan
Bobot
Program Sampel Studi Outcome Kontribusi Kontribusi Bakti BCA
(dari 10)
Petani dan buruh di
desa/kelurahan 1 di • Terbukanya kesempatan kerja bagi
sekitar Hutan Samboja Peningkatan 0,7 masyarakat yang tinggal di sekitar Hutan
Penanaman
Lestari, Kabupaten Kutai pendapatan kelompok Samboja Lestari
Pohon di
Kartanegara masyarakat yang • Menyediakan peralatan kerja yang
sekitar
terlibat dalam membantu meningkatkan efektivitas
Hutan Petani dan buruh di pelestarian orangutan pekerjaan
Samboja desa/kelurahan 2 di dan penanaman pohon • Lokasi penanaman luas dan dekat dengan
Lestari sekitar Hutan Samboja 1,5
dalam 5 tahun terakhir* pemukiman/akses warga sehingga
Lestari, Kabupaten Kutai memudahkan warga berpastisipasi aktif
Kartanegara
*) Diluar dampak ekologi berupa pelestarian orangutan dan habitatnya
Berdasarkan evaluasi pada beberapa sampel program di bawah Bakti Solusi Bisnis Unggul, intervensi
pengembangan dan pemberdayaan Bakti BCA dianggap sebagai salah satu faktor yang memberikan
kontribusi dalam meningkatkan pendapatan masyarakat desa. Bakti BCA dinilai mampu menyediakan program
pembinaan desa/komunitas wisata yang berkelanjutan sesuai dengan kebutuhan pelaku usaha, sekaligus
menyediakan wadah pemasaran yang lebih luas melalui berbagai kesempatan promosi.
Hasil evaluasi dan pengukuran dampak program pada aspek ini dijabarkan dalam tabel berikut:
Bobot
Program Sampel Studi Outcome Kontribusi Kontribusi Bakti BCA
(dari 10)
• Mendukung Komunitas Arsel
mendapatkan pelatihan tentang layanan
bagi pengunjung.
Pekerja, pelaku usaha, • Pelatihan layanan wisata berdampak
dan masyarakat umum pada rasa percaya diri para pekerja
1,1
di Desa Air Selumar, wisata saat melayani pengunjung.
Kabupaten Belitung • Mendukung peningkatan jumlah
kunjungan wisatawan sehingga
meningkatkan pendapatan komunitas
setempat.
• Peningkatan penjualan batik melalui
bantuan promosi, expo, dan lainnya.
• Anggota Komunitas Gemah Sumilir
Pekerja, pelaku usaha, mendapatkan peningkatan keahlian
petani/peternak, dan Peningkatan melalui berbagai pelatihan yang
wirausaha di Desa pendapatan masyarakat 2 dijalankan.
Desa Wisata
Wisata Gemah Sumilir, desa dalam 5 tahun • Anggota komunitas memiliki pemahaman
Kabupaten Pekalongan terakhir terkait pemasaran produk batik
dan pengelolaan komunitas wisata,
khususnya dalam membuat paket wisata
edukasi batik dan cara melayani tamu
• Adanya peningkatan keahlian komunitas
melalui kegiatan pelatihan layanan
prima homestay yang diiringi pemberian
Pekerja, pelaku usaha, bantuan peralatan homestay, pelatihan
dan masyarakat pelaku wisata, dan bantuan infrastruktur
umum di Desa Wisata 3,2 wisata (gapura, papan penunjuk jalan,
Pentingsari, Kabupaten papan nama).
Sleman • Adanya peningkatan nilai jual desa wisata
karena didukung oleh peningkatan
pelatihan/bantuan/infrastruktur yang
berkelanjutan.
Hasil evaluasi tersebut menjadi bahan pembelajaran bagi BCA dalam menyusun strategi untuk meningkatkan
kontribusi yang tepat sasaran dalam mendukung tujuan keberlanjutan bagi masyarakat dan sekitar.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 127
Page 130
Page 131
Sekilas
Laporan
Keberlanjutan
DAFTAR ISI
Profil Laporan 130
Pengelolaan Topik Material 131
Pelibatan Pemangku Kepentingan 133
Lembar Persetujuan Laporan 137
Verifikasi Tertulis Pihak Independen 138
Referensi POJK No. 51/POJK.03/2017, 143
Indeks Standar GRI, SASB, SUSBA dan ACGS
Lembar Umpan Balik 153
Page 132
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Profil Laporan [2-2, 2-3, 2-4, 2-5]
Laporan Keberlanjutan PT Bank Central Asia Tbk Verifikasi penjaminan dilakukan oleh SR Asia Indonesia
(BCA) tahun 2023 disusun dalam periode tahunan dan menggunakan Standar AA1000 AS (V3), Tipe II,
merupakan kesinambungan dari laporan sebelumnya dengan level moderat. Proses penjaminan melibatkan
yang diterbitkan pada 16 Februari 2023. Pedoman verifikasi dan konfirmasi dari semua kontributor
dan standar laporan keberlanjutan dibuat dengan data, serta pejabat tingkat tinggi dari fungsi terkait.
merujuk pada: Laporan ini melampirkan hasil pernyataan independen
• Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) No. 51/ atas proses assurance yang dilakukan.
POJK.03/2017 tentang Keuangan Berkelanjutan;
• Standar Global Reporting Initiatives (GRI) Tanggapan Umpan Balik Laporan Tahun
Standards 2021, dengan kesesuaian: in Sebelumnya
accordance with the GRI Standards; Secara berkala, BCA menerima evaluasi dan
• GRI-G4 Sector Disclosures: Financial Sector masukan atas kinerja keberlanjutan dari investor,
Supplement Disclosures (FSSS); lembaga pemeringkat, regulator, maupun pemangku
• Sustainability Accounting Standards Board kepentingan lainnya. Beberapa umpan balik yang
(SASB) kategori Bank Komersial (Commercial menjadi perhatian pemangku kepentingan di
Banks); antaranya, peningkatan pembiayaan hijau, strategi
• Sustainable Banking Assessment (SUSBA) dan implementasi atas mitigasi risiko finansial terkait
Environmental, Social, and Governance (ESG) iklim, pengungkapan emisi GRK dari pembiayaan,
Integration Pillars dari World Wide Fund for Nature serta komitmen Bank dalam mendukung ekonomi
(WWF); dan rendah karbon. Manajemen telah memberikan respons
• Adopsi awal the International Financial Reporting dan menindaklanjuti hal-hal yang menjadi perhatian
Standard (IFRS) Sustainability dari International pemangku kepentingan secara bertahap. Respon
Sustainability Standard Board (ISSB) Standar 2 juga disampaikan dalam laporan keberlanjutan ini.
(S2).
Kontak [2-3]
Isi laporan mencakup data dan informasi dari
periode 1 Januari hingga 31 Desember 2023. Data
dan informasi diperoleh dari kegiatan operasional Situs Perusahaan:
BCA, sementara data keuangan diperoleh dari
www.bca.co.id
laporan keuangan konsolidasi yang mencakup BCA
www.klikbca.com
dan seluruh entitas anak perusahaan, yaitu PT BCA
Finance, BCA Finance Limited, PT Bank BCA Syariah, Call Center:
PT BCA Sekuritas, PT BCA Multi Finance, PT Asuransi
Umum BCA (BCA Insurance), PT Asuransi Jiwa BCA Hallo BCA 1500888
(BCA Life), PT Central Capital Ventura (CCV), dan
PT Bank Digital BCA (BCA Digital). Terdapat data Corporate Communication,
tahun sebelumnya yang disajikan kembali. Seluruh Investor Relations, ESG
data dan informasi telah ditelaah dan divalidasi oleh • Corporate Communication
unit kerja dan telah mendapatkan persetujuan dari • Investor Relations
Direksi dan Dewan Komisaris, sebagai tahapan akhir • Environment Sustainabillity Governance
sebelum laporan dipublikasikan. Menara BCA, 20th Floor
Grand Indonesia
Manajemen BCA menunjuk pihak independen yang Jl. M.H. Thamrin No.1
memiliki kompetensi dalam melakukan penjaminan Jakarta 10310, Indonesia
Tel. (62-21) 2358 8000
(assurance) terhadap laporan keberlanjutan dan
Fax. (62-21) 2358 8300
memahami konteks keberlanjutan sektor perbankan.
E-mail: corcom_bca@bca.co.id;
BCA memastikan tidak ada benturan kepentingan
investor_relations@bca.co.id
selama proses verifikasi dan pemilihan terhadap esg_group@bca.co.id
vendor dilakukan secara independen. Penunjukkan
pihak independen dipantau dan disetujui oleh
Direktur Keuangan dan Perencanaan.
130 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 133
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Sekilas tentang
Laporan Keberlanjutan
Pengelolaan Topik Material [2-14, 3-1, 3-2]
Analisis Materialitas dan Penentuan Topik Material
Dalam menentukan topik material, BCA melakukan kaji ulang terhadap topik material tahun sebelumnya
untuk disesuaikan kembali. Proses kaji ulang mempertimbangkan isu-isu signifikan yang dihadapi pada tahun
berjalan, dampak aktual dan potensial di masa depan terkait aspek LST, ekonomi, hak asasi manusia (HAM),
serta pengaruhnya terhadap strategi bisnis dan pengambilan keputusan pemangku kepentingan.
Proses Penentuan Topik Material
Identifikasi Isu Signifikan Penilaian Materialitas Integrasi Prioritas Topik Material
BCA melakukan identifikasi Manajemen BCA melakukan penilaian Manajemen BCA melakukan
terhadap isu-isu relevan dengan terhadap hasil identifikasi isu integrasi isu-isu signifikan dan
konteks keberlanjutan di industri signifikan di tahun 2023 serta kaji hasil prioritisasi topik material
perbankan dan dampaknya ulang terhadap topik material tahun dengan pelaksanaan strategi
pada strategi Bank. Selain itu, lalu untuk menentukan prioritas topik Bank. Selain itu, manajemen juga
BCA juga mempertimbangkan material tahun ini. Dari sisi internal, mengintegrasikan hasil penilaian
masukan dari unit kerja serta prioritas topik ditekankan pada materialitas dengan pengelolaan
mempertimbangkan kebutuhan dampak terhadap aspek ekonomi, risiko LST dan target
dari pemangku kepentingan. sosial, lingkungan, serta kinerja kinerja Bank. BCA berupaya
Bank. Dari sisi eksternal, manajemen mengungkapkan pengelolaan
(Untuk informasi mengenai menilai dampak setiap topik terhadap topik-topik material untuk
pelibatan pemangku pengambilkan keputusan pemangku meningkatkan dampak positif
kepentingan dapat dilihat pada kepentingan. dan menciptakan nilai, sekaligus
halaman 133) memitigasi risiko terkait.
Penilaian materialitas dilakukan
setahun sekali (Integrasi pengelolaan dampak,
risiko, dan target disampaikan
Melibatkan masukan dari ahli dalam pembahasan masing-
eksternal dan mempertimbangkan masing Manajemen Topik
acuan standar untuk sektor Material)
perbankan
Proses prioritisasi topik material
melibatkan pengawasan dari pejabat
Grup ESG dan persetujuan dari
Direktur Perencanaan & Keuangan.
Prioritas Topik Material
No. Topik Material Isu-Isu Signifikan TPB
1 Portofolio Hijau • Klasifikasi KUBL dan peningkatan portofolio kredit hijau
• Kebijakan sektoral kredit untuk mendukung usaha berwawasan
lingkungan
• Kebijakan untuk menilai usaha berwawasan lingkungan
• Pengelolaan risiko LST
2 Keamanan Data dan • Penerapan sistem pengamanan
Privasi Nasabah • Keamanan siber dan mitigasi kejahatan siber
• Etika untuk melindungi privasi nasabah
3 Kinerja Ekonomi • Kinerja ekonomi
• Implikasi, risiko, dan/atau peluang finansial terkait iklim
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 131
Page 134
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
No. Topik Material Isu-Isu Signifikan TPB
4 Antikorupsi dan Anti- • Pelatihan dan sosialisasi antikorupsi dan anti-fraud
fraud • Area operasi/unit kerja yang dinilai (assessed) terkait korupsi
• Mekanisme pengaduan kasus korupsi dan fraud
• Sanksi untuk pelanggaran korupsi dan fraud
5 Layanan Prima • Penerapan layanan digital yang andal dan aman
• Peningkatan engagement dengan nasabah di kantor cabang
• Peningkatan transaksi digital dan pengurangan transaksi fisik di kantor
cabang
6 Akses dan • Keberadaan fasilitas perbankan dan wilayah yang dijangkau
Keterjangkauan • Pelayanan ke wilayah yang belum bankable
• Peningkatan akses perbankan digital
7 Literasi Keuangan • Peningkatan jangkauan wilayah pelaksanaan literasi keuangan
• Pengembangan inovasi untuk mendukung kegiatan literasi keuangan
• Kerja sama dengan lembaga eksternal
8 Aksi iklim • Perhitungan emisi GRK dari kegiatan operasional
• Pengelolaan risiko keuangan terkait iklim
• Inventarisasi emisi GRK
• Inisiatif pengurangan emisi GRK
• Pengurangan jejak lingkungan
9 Praktik HAM • Penerapan praktik HAM dalam rantai nilai
• Uji tuntas HAM
10 Investasi Komunitas • Pelibatan dan pemberdayaan masyarakat
• Peningkatan dan pengembangan potensi lokal
• Pengukuran Dampak positif investasi sosial
Terdapat perubahan topik material tahun ini dengan tahun lalu karena adanya pertimbangan bahwa topik
tanggung jawab produk dan jasa merupakan kewajiban Bank yang tetap harus diungkapkan. Sementara itu,
topik material manajemen rantai pasokan juga tidak menjadi topik material lagi karena tidak ada isu signifikan
yang berdampak pada kelangsungan usaha Bank, namun kami tetap menyampaikan pengungkapan yang
memadai. Di tahun 2023, terdapat topik material baru yang menjadi prioritas karena menjadi perhatian
pemangku kepentingan dan Bank, yaitu Layanan Prima; Literasi Keuangan; dan Investasi Komunitas.
132 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 135
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Sekilas tentang
Laporan Keberlanjutan
Pelibatan Pemangku Kepentingan
Peran pemangku kepentingan memiliki dampak signifikan terhadap pengelolaan usaha Bank. BCA telah
mengidentifikasi pemangku kepentingan kunci, yaitu pihak-pihak yang memiliki keterkaitan langsung dengan
operasional dan memiliki kemampuan untuk mempengaruhi keberlanjutan perusahaan. Identifikasi kelompok
pemangku kepentingan memperhatikan ketergantungan (dependency), tanggung jawab (responsibility),
tekanan (tension), dan pengaruh (influence).
BCA melibatkan pemangku kepentingan untuk mengeksplorasi isu-isu yang dianggap signifikan dan menjadi
perhatian mereka. BCA melakukan tindak lanjut dan respons dalam mengelola dampak topik dan isu signifikan
tersebut. Pengelolaan pemangku kepentingan menjadi indikator bahwa BCA menghargai semua masukan
dan perhatian mereka terhadap kelangsungan bisnis BCA secara holistik, maupun pengelolaan aspek LST dan
ekonomi.
Pendekatan terhadap Pelibatan Pemangku Kepentingan BCA [2-29]
Pemangku
Pelibatan dan Frekuensi Topik Utama & Perhatian Respons BCA
Kepentingan
Regulator • Semua laporan pelaksanaan • Kepatuhan dan pelaksanaan • Mematuhi peraturan perundang-
kepatuhan mencakup pula prinsip kehati-hatian dan tata undangan, pasar modal, peraturan
bukti pengumuman Rapat kelola perbankan dan peraturan-peraturan
Umum Pemegang Saham • Analisis risiko LST dalam lain yang relevan
Tahunan (RUPST) dan Luar Biasa pemberian kredit • Memastikan implementasi tata
(RUPSLB) dan ringkasan Laporan • Antikorupsi dan anti-fraud, kelola perusahaan
Keuangan Konsolidasi APU/PPT • Mengembangkan Grup ESG untuk
• Semua laporan disampaikan • Pemberian kredit ke KUBL dan memantau implementasi RAKB dan
minimal satu tahun sekali atau UMKM meningkatkan kualitas implementasi
insidentil apabila diperlukan • Pembayaran pajak serta Keuangan Berkelanjutan
kewajiban lainnya • Membayar pajak sesuai kewajiban
dan tepat waktu
• Meningkatkan pembiayaan UMKM
• Memenuhi ketentuan ambang batas
(threshold) regulator
Investor dan • RUPS setahun sekali, RUPSLB • Kinerja keuangan • Pengungkapan informasi kinerja LST
Pemegang Saham secara insidentil • Pembiayaan ke sektor hijau secara lebih komprehensif di dalam
• Analyst meeting dan publikasi • Peningkatan informasi atas Laporan Keberlanjutan dan analyst
laporan keuangan triwulan kinerja LST meeting
• Laporan Tahunan dan Laporan • Dukungan pada aksi • Tindak lanjut rekomendasi aspek
Keberlanjutan setahun sekali penanganan perubahan iklim LST dari lembaga pemeringkat
• Nilai saham yang dianggap maupun pengamat
premium oleh masyarakat luas • Penyusunan strategi dan peta jalan
aksi penanganan perubahan iklim
• Peningkatan nilai investasi dan
dividen
Pekerja • Media komunikasi internal • Pelatihan, pendidikan, dan • Ketersediaan sarana komunikasi
secara berkala pengembangan kompetensi internal, antara lain media internal,
• Rapat internal sesuai dengan • Jenjang karier gathering, sharing session, dan Halo
kebutuhan divisi terkait, minimal • Pemahaman pekerja terhadap SDM
satu tahun sekali aplikasi pendukung manajemen • Whistleblowing system
• Acara kebersamaan secara SDM • Pelatihan internal dan eksternal
berkala • Kesejahteraan, kesetaraan, secara luring dan daring
kesehatan, keselamatan, dan • Sistem penilaian kerja dan promosi
keamanan pekerja maupun • Fasilitas kerja yang memadai
pensiunan • Adanya Serikat Pekerja
• Kebebasan berserikat • Jaminan hak-hak pekerja sesuai
• Work-life Balance dengan Perjanjian Kerja Bersama
(PKB)
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 133
Page 136
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Pemangku
Pelibatan dan Frekuensi Topik Utama & Perhatian Respons BCA
Kepentingan
Nasabah • Aktivitas perbankan di kantor • Kerahasiaan data dan privasi • Menjaga kerahasiaan data dan
cabang, call center, dan solusi nasabah privasi nasabah
digital perbankan lainnya, • Pencegahan fraud • Pengelolaan Security Monitoring
frekuensi setiap saat dan/atau • Ketersediaan informasi produk Center (SMC) dan Data Loss
sesuai kebutuhan dan jasa keuangan yang Prevention (DLP), serta peningkatan
• Pertemuan lainnya, frekuensi memadai sistem inovasi teknologi untuk
sesuai kebutuhan • Layanan keuangan yang prima mengantisipasi kejahatan siber
• Suku bunga kredit yang (cyber crime)
kompetitif • Pemutakhiran informasi produk dan
• Inovasi produk dan perbankan jasa di situs perusahaan
digital • Pelaksanaan pelayanan prima
• Akses perbankan berdasarkan prinsip SMART
SOLUTION
• Pemberian suku bunga kredit sesuai
acuan dan kompetitif
• Pelaksanaan survei nasabah secara
berkala
• Pelaksanaan inklusi dan literasi
keuangan
• Edukasi keuangan digital
Mitra Bisnis/ • Interaksi setiap saat melalui • Keterbukaan dalam • Pemberian informasi yang
Pemasok/Vendor berbagai sarana komunikasi membangun kerja sama dibutuhkan
• Kode etik yang berhubungan • Prosedur tender yang jelas • Proses pemilihan mitra secara adil
dengan vendor • Kelancaran komunikasi dan sesuai ketentuan
• Sosialisasi syarat pengadaan • Kerja sama yang berkelanjutan • Sosialisasi kebijakan prosedur
barang dan jasa setahun sekali • Pembayaran tepat waktu pengadaan
• Memastikan kondisi kerja yang
sehat dan aman
• Sistem pembayaran sesuai kontrak
kerja
• Penilaian kinerja vendor
Masyarakat • Seminar atau pelatihan umum • Pendampingan program Bakti • Program Bakti BCA
yang diadakan secara berkala BCA • Pemagangan dan penyediaan
• Kegiatan pelibatan dan • Pendidikan dan pelatihan kesempatan kerja sesuai kebutuhan
pengembangan masyarakat • Penyerapan tenaga kerja dan/ • Program inklusi dan literasi
• UMKM Fest, Bangga Lokal, dan atau magang keuangan
event lainnya • Inklusi dan literasi keuangan
Media • Informasi perbankan secara • Jadwal pertemuan saat • Memberikan materi untuk siaran
berkala maupun insidentil konferensi pers pers
• Liputan media (cetak dan • Kejelasan materi yang akan • Pengembangan sarana komunikasi
elektronik) diberitakan antara lain jumpa pers, pressroom di
• Kesamaan persepsi dan situs web BCA, surel: corcom_bca@
pengetahuan tentang LST untuk bca.co.id
memudahkan pemberitaan
• Pemutakhiran informasi terkait
solusi perbankan atau kinerja
perusahaan yang disampaikan
dalam situs web www.bca.co.id
Lebih lanjut, BCA melakukan analisis materialitas untuk mengidentifikasi dan menilai dampak positif/negatif
setiap topik material terhadap pemangku kepentingan eksternal yang terkait dengan operasi bisnis, produk/
jasa, hingga pengaruhnya pada rantai pasokan.
134 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 137
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Sekilas tentang
Laporan Keberlanjutan
Pendekatan Pengelolaan Dampak Topik Material terhadap Pemangku Kepentingan
No. Topik Material Dampak Positif dan/atau Negatif pada Pemangku Kepentingan
1 Portofolio Hijau Positif:
Pengelolaan portofolio hijau akan mendukung terwujudnya ekonomi hijau, pencapaian target
Pemangku kepentingan pemerintah untuk merealisasikan target NZE di masa depan. Pengelolaan portofolio hijau juga
terdampak: akan meningkatkan peluang munculnya proyek energi bersih dan ramah lingkungan lainnya.
Pekerja, Nasabah, Regulator,
Investor/ Negatif:
Pemegang Saham Potensi kesalahan pada mengelompokkan kategori usaha berwawasan lingkungan, sehingga
Bank perlu meningkatkan kompetensi SDM terkait hal tersebut. Di sisi lain, pembiayaan
ke sektor-sektor hijau memerlukan investasi yang besar sehingga berisiko pada tingkat
pengembalian dan kredit macet yang dapat mempengaruhi kinerja finansial Bank.
2 Keamanan Data dan Privasi Positif:
Nasabah Pengelolaan keamanan data dan perlindungan privasi nasabah akan meningkatkan kepercayaan
nasabah terhadap Bank. Adanya sistem keamanan data yang kuat dan penerapan manajemen
Pemangku kepentingan keamanan siber diharapkan dapat mencegah serangan siber, kejahatan teknologi, serta
terdampak: kebocoran data yang menjadi perhatian pemangku kepentingan.
Pekerja, Nasabah,
Regulator Negatif:
Bank telah mengidentifikasi adanya dampak negatif dari pengembangan layanan perbankan
digital, di antaranya ancaman siber dan pencurian data. Oleh karenanya, manajemen BCA
menaruh perhatian besar dan terlibat dalam pengawasan implementasi sistem manajemen
keamanan data dan perlindungan privasi nasabah.
3 Kinerja Ekonomi Positif:
Pencapaian kinerja ekonomi, termasuk kinerja keuangan dan operasional akan menjadi
Pemangku kepentingan penggerak kelangsungan bisnis Bank dan dapat memberikan nilai tambah kepada seluruh
terdampak: pemangku kepentingan
Pekerja, Nasabah, Mitra
Bisnis/Pemasok/Vendor, Negatif:
Regulator, Investor/ Tidak tercapainya target kinerja akan mempengaruhi pengambilan keputusan pemegang
Pemegang Saham, Media saham dan investor, serta dapat mempengaruhi reputasi dan penilaian Bank. Oleh karenanya,
manajemen Bank berupaya untuk menjalankan strategi bisnis dan strategi keberlanjutan untuk
mencapai kinerja yang positif.
4 Antikorupsi dan Anti-fraud Positif:
Penerapan antikorupsi dan anti-fraud menjadi wujud transparansi Bank, sekaligus komitmen
Pemangku kepentingan dalam menjalankan bisnis yang beretika guna menjaga kepercayaan pemangku kepentingan.
terdampak:
Pekerja, Nasabah, Negatif:
Mitra Bisnis/ Korupsi dan fraud dapat merugikan Bank maupun pemangku kepentingan yang terlibat. Oleh
Pemasok/Vendor, Regulator, karena itu BCA menjalankan kebijakan antikorupsi dan anti-fraud dalam seluruh rantai nilai
Investor/Pemegang Saham bisnisnya.
5 Layanan Prima Positif:
Layanan yang prima akan meningkatkan jumlah nasabah yang kemudian dapat mendorong
Pemangku kepentingan kinerja operasional dan keuangan.
terdampak:
Pekerja, Nasabah, Negatif:
Masyarakat Adanya persaingan dengan kompetitor, baik dalam hal pelayanan fisik melalui frontliner maupun
pelayanan perbankan digital. Oleh karena itu, BCA terus berinovasi dalam perbankan digital dan
mengembangkan fungsi customer experience officer (CXO) untuk memberikan pengalaman
terbaik kepada nasabah.
6 Akses dan Keterjangkauan Positif:
Akses terhadap fasilitas, produk/jasa perbankan yang didukung oleh teknologi digital akan lebih
Pemangku kepentingan mempermudah dan memperluas jangkauan nasabah. Selain itu, juga berdampak positif pada
terdampak: kenyamanan nasabah dalam bertransaksi serta memperkuat kemanfaatan keberadaan Bank
Nasabah, Regulator, dalam mendukung ekonomi digital.
Masyarakat
Negatif:
Munculnya kesenjangan antara jangkauan pada akses fisik seperti kantor cabang, ATM, EDC,
dengan layanan perbankan digital, karena Bank perlu terus meningkatkan cakupan akses fisik
maupun digital.
7 Literasi Keuangan Positif:
Literasi keuangan diharapkan dapat disosialisasikan kepada seluruh lapisan masyarakat dan
Pemangku kepentingan wilayah di Indonesia, sehingga dapat meningkatkan keterampilan mereka dalam mengelola
terdampak: keuangan dan berkontribusi pada upaya Pemerintah dalam memeratakan pembangunan
Masyarakat, Regulator perekonomian.
Negatif:
Masih adanya kesenjangan di antaranya masyarakat dalam memahami materi literasi keuangan,
sehingga Bank perlu terus menerus memperbaiki materi maupun mengembangkan metode
pendekatan baru.
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 135
Page 138
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
No. Topik Material Dampak Positif dan/atau Negatif pada Pemangku Kepentingan
8 Aksi Iklim Positif:
Serangkaian upaya dekarbonisasi yang telah dijalankan BCA sebagai aksi iklim diharapkan
Pemangku kepentingan dapat mencapai hasil absolut pengurangan emisi GRK, memperkuat ketahanan iklim, serta
terdampak: berkontribusi pada target NZE Pemerintah.
Pekerja, Nasabah, Mitra Bisnis/
Pemasok/Vendor, Investor/ Negatif:
Pemegang Saham, Regulator Dampak negatif jika tidak mengelola risiko iklim di antaranya, bencana alam, ketidakseimbangan
pergantian musim yang dapat mempengaruhi beberapa jenis usaha debitur, serta risiko
finansial terkait iklim yang berdampak pada kegiatan usaha Bank, debitur, maupun pemangku
kepentingan lainnya. Oleh karenanya, BCA berupaya bersinergi dengan pemangku kepentingan
dalam mengupayakan ketahanan iklim dalam rantai nilai bisnisnya.
9 Praktik HAM Positif:
Menghormati HAM dan menjalankan praktik HAM menjadi perwujudan penerapan bisnis yang
Pemangku kepentingan beretika serta dapat menjamin kelangsungan usaha dalam jangka panjang.
terdampak: Pekerja, Nasabah,
Mitra Bisnis/ Negatif:
Pemasok/Vendor Potensi pelanggaran HAM, baik langsung maupun tidak langsung dapat dicegah dengan
menerapkan praktik HAM di seluruh rantai nilai. Oleh karenanya, BCA memiliki kebijakan HAM dan
melakukan uji tuntas HAM terhadap pekerja dan mitra bisnis/pemasok/vendor.
10 Investasi Komunitas Positif:
Melalui investasi kepada komunitas, BCA dapat memperluas dampak dari keberadaannya di
Pemangku kepentingan tengah-tengah masyarakat, baik dari aspek sosial maupun ekonomi.
terdampak:
Masyarakat, Regulator Negatif:
Penyaluran investasi untuk kepentingan sosial dan pemberdayaan masyarakat perlu
direncanakan dengan baik agar tepat sasaran dan memberikan dampak positif yang optimal
serta meminimalkan dampak negatif seperti kecemburuan sosial, potensi korupsi/fraud dari tim
pelaksana, hingga permasalahan dengan masyarakat adat.
136 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 139
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Sekilas tentang
Laporan Keberlanjutan
Lembar Persetujuan Dewan Komisaris dan Direksi
atas Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Kami selaku Dewan Komisaris dan Direksi, yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa
semua informasi dalam Laporan Keberlanjutan PT Bank Central Asia Tbk tahun 2023 telah disampaikan
secara lengkap dan bertanggung jawab penuh atas kebenaran isi Laporan Keberlanjutan sesuai dengan
POJK No. 51/POJK.03/2017.
Demikian lembar persetujuan ini dibuat dengan sebenarnya.
Jakarta, Februari 2024
Anggota Dewan Komisaris
Djohan Emir Setijoso
Presiden Komisaris
Tonny Kusnadi Cyrillus Harinowo Raden Pardede Sumantri Slamet
Komisaris Komisaris Independen Komisaris Independen Komisaris Independen
Anggota Direksi
Jahja Setiaatmadja Armand Wahyudi Hartono Gregory Hendra Lembong
Presiden Direktur Wakil Presiden Direktur Wakil Presiden Direktur
Subur Tan Rudy Susanto Lianawaty Suwono
Direktur Direktur Direktur
Santoso Vera Eve Lim Haryanto Tiara Budiman
Direktur Direktur Direktur
Frengky Chandra Kusuma John Kosasih Antonius Widodo Mulyono
Direktur Direktur Direktur
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 137
Page 140
/ŶĚĞƉĞŶĚĞŶƚƐƐƵƌĂŶĐĞ^ƚĂƚĞŵĞŶƚ
dŚĞϮϬϮϯ^ƵƐƚĂŝŶĂďŝůŝƚLJZĞƉŽƌƚŽĨWdĂŶŬĞŶƚƌĂůƐŝĂdďŬ
EƵŵďĞƌ ͗ϬϭͬϬϬϬͲϭϳϰͬ//ͬϮϬϮϰͬ^ZͲƐŝĂͬ/ŶĚŽŶĞƐŝĂ
ƐƐƵƌĂŶĐĞ ͗dLJƉĞϭ ĂŶĚdLJƉĞϮĨŽƌƚŚĞƐƉĞĐŝĨŝĐƚŽƉŝĐŽĨ ĐŽŶŽŵŝĐWĞƌĨŽƌŵĂŶĐĞ͕'ƌĞĞŶ
WŽƌƚĨŽůŝŽ͕ĂƚĂ^ĞĐƵƌŝƚLJĂŶĚƵƐƚŽŵĞƌWƌŝǀĂĐLJ͕ĂŶĚŽŵŵƵŶŝƚLJ/ŶǀĞƐƚŵĞŶƚ
ƐƐƵƌĂŶĐĞ>ĞǀĞů ͗DŽĚĞƌĂƚĞ
ZĞƉŽƌƚŝŶŐ^ƚĂŶĚĂƌĚƐ ͗'Z/hŶŝǀĞƌƐĂů^ƚĂŶĚĂƌĚϮϬϮϭŽŶƐŽůŝĚĂƚĞĚ͕'Z/&ŝŶĂŶĐŝĂů^ĞƌǀŝĐĞƐ^ĞĐƚŽƌ
^ƵƉƉůĞŵĞŶƚ͕^ƵƐƚĂŝŶĂďŝůŝƚLJĐĐŽƵŶƚŝŶŐ^ƚĂŶĚĂƌĚŽĂƌĚ;^^Ϳ&ŝŶĂŶĐŝĂů
^ĞĐƚŽƌŽŵŵĞƌĐŝĂůĂŶŬƐ͕ĂŶĚ^ƵƐƚĂŝŶĂďůĞĂŶŬŝŶŐƐƐĞƐƐŵĞŶƚ;^h^Ϳ
ZĞƉŽƌƚŝŶŐZĞŐƵůĂƚŝŽŶ ͗&ŝŶĂŶĐŝĂů^ĞƌǀŝĐĞƐƵƚŚŽƌŝƚLJZĞŐƵůĂƚŝŽŶ;WK:<ͿEƵŵďĞƌϱϭͬWK:<͘ϬϯͬϮϬϭϳ
ĂŶĚ^ K:<EŽ͘ϭϲͬ^ K:<͘ϬϰͬϮϬϮϭ
ĞĂƌƐƚĂŬĞŚŽůĚĞƌƐ͕
WdĂŶŬĞŶƚƌĂůƐŝĂdďŬ(“ƚŚĞĂŶŬ”) has developed and issued a Sustainability Report (“the Report”)
ĨŽƌƚŚĞƌĞƉŽƌƚŝŶŐƉĞƌŝŽĚŽĨ:ĂŶƵĂƌLJϭƐƚƚŽĞĐĞŵďĞƌϯϭƐƚ͕ϮϬϮϯ͘dŚĞĂŶŬŝƐĂůŽĐĂůĐŽŵŵĞƌĐŝĂůďĂŶŬ
ŝŶ/ŶĚŽŶĞƐŝĂůŽĐĂƚĞĚŝŶ:ĂŬĂƌƚĂ͘ƐĂƉƵďůŝĐůLJůŝƐƚĞĚĐŽŵƉĂŶLJŝŶƚŚĞ/ŶĚŽŶĞƐŝĂ^ƚŽĐŬ džĐŚĂŶŐĞ;/yͿĂŶĚ
ŝŶůŝŶĞǁŝƚŚŝƚƐĐŽŵŵŝƚŵĞŶƚƚŽƐƵƐƚĂŝŶĂďŝůŝƚLJ͕ƚŚĞĂŶŬǁŽƵůĚůŝŬĞƚŽŚĂǀĞƚŚĞZĞƉŽƌƚĂĚŚĞƌĞƚŽƚŚĞ
ƌĞƉŽƌƚŝŶŐ ƌĞŐƵůĂƚŝŽŶ͕ ĂƐ ǁĞůů ĂƐ ĨŽůůŽǁƐ ƚŚĞ ŐůŽďĂů ƌĞƉŽƌƚŝŶŐ ƐƚĂŶĚĂƌĚƐ ĂŶĚ ďĞƐƚ ƉƌĂĐƚŝĐĞƐ͘ &Žƌ ƚŚĂƚ
ƌĞĂƐŽŶ͕ƚŚĞĂŶŬĞŶŐĂŐĞĚǁŝƚŚ^ŽĐŝĂůZĞƐƉŽŶsibility Asia (“SR Asia”) as an AA1000 licensed assurance
provider to assess the Report content and come up with this Independent Assurance Statement (“the
Statement”)͘
/ŶƚĞŶĚĞĚhƐĞƌĂŶĚWƵƌƉŽƐĞ
/Ŷ ƚŚŝƐ ^ƚĂƚĞŵĞŶƚ͕ ǁĞ ĚŝƐĐůŽƐĞ ŽƵƌ ŽƉŝŶŝŽŶƐ ĂŐĂŝŶƐƚ ƚŚĞ ϭϬϬϬ ƐƚĂŶĚĂƌĚ͕ ĨŝŶĚŝŶŐƐ͕ ĂŶĚ
recommendations to the stakeholders regarding the Report content, especially the Bank’s
ƐƵƐƚĂŝŶĂďŝůŝƚLJĐŽŵŵŝƚŵĞŶƚƐ͕ŐŽǀĞƌŶĂŶĐĞ͕ƐƚƌĂƚĞŐŝĞƐ͕ĂŶĚĂĐŚŝĞǀĞŵĞŶƚƐĚƵƌŝŶŐƚŚĞƌĞƉŽƌƚŝŶŐƉĞƌŝŽĚ͘^Z
ƐŝĂĐĂƌƌŝĞĚŽƵƚƚŚĞĂƐƐƵƌĂŶĐĞǁŽƌŬĨŽůůŽǁŝŶŐƉĂƌƚŝĐƵůĂƌƐĐŽƉĞ͕ŵĞĐŚĂŶŝƐŵ͕ĂŶĚƉƌŽĐĞĚƵƌĞƐĂƐĂŐƌĞĞĚ
ďLJƚŚĞDĂŶĂŐĞŵĞŶƚ͘ƵĞƚŽƐŽŵĞůŝŵŝƚĂƚŝŽŶƐ͕ĞdžĐĞƉƚĨŽƌƚŚĞĂƌĞĂƐĐŽǀĞƌĞĚŝŶƚŚĞƐĐŽƉĞŽĨĂƐƐƵƌĂŶĐĞ
ǁŽƌŬ͕ƚŚŝƐ^ƚĂƚĞŵĞŶƚŽƌƚŚĞZĞƉŽƌƚŝƐŶŽƚŝŶƚĞŶĚĞĚƚŽďĞƵƐĞĚĞdžĐůƵƐŝǀĞůLJĂƐĂďĂƐŝƐĨŽƌŝŶƚĞƌƉƌĞƚŝŶŐƚŚĞ
ƐƵƐƚĂŝŶĂďŝůŝƚLJŽƌƚŚĞǁŚŽůĞƉĞƌĨŽƌŵĂŶĐĞŽĨƚŚĞĂŶŬ͘
ZĞƐƉŽŶƐŝďŝůŝƚŝĞƐ
KƵƌƌĞƐƉŽŶƐŝďŝůŝƚŝĞƐƚŽƚŚĞDĂŶĂŐĞŵĞŶƚĂƌĞƚŽĞǀĂůƵĂƚĞƚŚĞZĞƉŽƌƚĐŽŶƚĞŶƚ͕ĐŽŵĞƵƉǁŝƚŚĨŝŶĚŝŶŐƐĂŶĚ
ƌĞĐŽŵŵĞŶĚĂƚŝŽŶƐ͕ĂŶĚŝƐƐƵĞƚŚĞ^ƚĂƚĞŵĞŶƚ͘^ZƐŝĂŽŶůLJĞǀĂůƵĂƚĞĚĨŽƌƚŚĞůĂƚĞƐƚƌĞĐĞŝǀĞĚĞĚŝƚŽƌŝĂů
ĂŶĚĚĂƚĂŽŶƚŚĞĨŝŶĂůĚƌĂĨƚĂƐŽĨ:ĂŶƵĂƌLJϯϬƚŚ͕ϮϬϮϰ͘tĞĂƌĞŽŶůLJƌĞƐƉŽŶƐŝďůĞƚŽĚĞůŝǀĞƌĂƐƐƵƌĂŶĐĞǁŽƌŬ͕
EKdĂŶĂƵĚŝƚ͕ďLJĨŽůůŽǁŝŶŐƚŚĞ EŽŶͲŝƐĐůŽƐƵƌĞ ŐƌĞĞŵĞŶƚ͕ƚŚĞƐƐƵƌĂŶĐĞ ŶŐĂŐĞŵĞŶƚ ŐƌĞĞŵĞŶƚ͕
ZĞƉƌĞƐĞŶƚĂƚŝŽŶ>ĞƚƚĞƌ͕ĂŶĚ^ƵďƐĞƋƵĞŶƚ ǀĞŶƚdĞƐƚŝŶŐ͘ džĐĞƉƚĨŽƌƚŚĞDĂŶĂŐĞŵĞŶƚ͕ǁĞĂƐƐƵŵĞŚĂǀŝŶŐ
EK ƌĞƐƉŽŶƐŝďŝůŝƚŝĞƐ Žƌ ĂĐĐŽƵŶƚĂďŝůŝƚŝĞƐ ĨŽƌ ĂŶLJ ĐůĂŝŵƐƚŽ ĂŶLJ ŽƚŚĞƌ ŝŶĚŝǀŝĚƵĂůƐŽƌ ŽƌŐĂŶŝnjĂƚŝŽŶƐ͘dŚĞ
DĂŶĂŐĞŵĞŶƚ ŝƐ ƐŽůĞůLJ ƌĞƐƉŽŶƐŝďůĞ ĨŽƌ ƉƌĞƐĞŶƚŝŶŐ ĚĂƚĂ͕ ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶ͕ ĂŶĚ ĚŝƐĐůŽƐƵƌĞƐ ŝŶ ƚŚĞ ZĞƉŽƌƚ
ĐŽŶƚĞŶƚ͘dŚĞƌĞĨŽƌĞ͕ĂŶLJƉĂƌƚŝĞƐǁŚŽĚĞƉĞŶĚŽŶƚŚĞZĞƉŽƌƚĂŶĚƚŚŝƐ^ƚĂƚĞŵĞŶƚƐŚĂůůďĞĂƌĂŶĚŵĂŶĂŐĞ
ƚŚĞŝƌƌŝƐŬƐ͘
/ŶĚĞƉĞŶĚĞŶĐĞ͕/ŵƉĂƌƚŝĂůŝƚLJ͕ĂŶĚŽŵƉĞƚĞŶĐLJ
^ZƐŝĂĂƉƉůŝĞƐĂƐƐƵƌĂŶĐĞŵĞĐŚĂŶŝƐŵƐĂŶĚƉƌŽĐĞĚƵƌĞƐďĂƐĞĚŽŶĂƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶĂůĐŽĚĞŽĨĐŽŶĚƵĐƚƚŚĂƚ
ŵĂŶĚĂƚĞƐĂůůǁŽƌŬƐĂƌĞƉĞƌĨŽƌŵĞĚŝŶĂŶŽďũĞĐƚŝǀĞĂŶĚƚƌƵƚŚĨƵůŵĂŶŶĞƌ͘dŚĞƌĞĂƌĞŶŽŵĞŵďĞƌƐŽĨƚŚĞ
^ZƐŝĂ/ŶĚĞƉĞŶĚĞŶƚƐƐƵƌĂŶĐĞ^ƚĂƚĞŵĞŶƚ͕ǀĞƌƐŝŽŶϮϬϮϯ͕ƉĂŐĞϭŽĨϱ
138 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 141
ĂƐƐƵƌĂŶĐĞƚĞĂŵƚŚĂƚŚĂƐƌĞůĂƚŝŽŶƐŚŝƉƐǁŝƚŚƚŚĞĂŶŬƚŚĂƚĐĂŶƉƌĞǀĞŶƚƚŚĞŵƚŽƉƌŽǀŝĚĞĂŶŝŶĚĞƉĞŶĚĞŶƚ
ĂŶĚ ŝŵƉĂƌƚŝĂů ƐƚĂƚĞŵĞŶƚ͘ ^Z ƐŝĂ ĂůƐŽ ĐŽŶĨŝƌŵƐ ƚŚĂƚ ƚŚĞ ĂƉƉŽŝŶƚĞĚ ĂƐƐƵƌĂŶĐĞ ƚĞĂŵ ŵĞŵďĞƌƐ ŚĂǀĞ
ĂĚĞƋƵĂƚĞƐŬŝůůƐĂŶĚĞdžƉĞƌƚŝƐĞŝŶƌĞǀŝĞǁŝŶŐƐƵƐƚĂŝŶĂďŝůŝƚLJƌĞƉŽƌƚƐŽĨŽƌŐĂŶŝnjĂƚŝŽŶƐŝŶǀĂƌŝŽƵƐŝŶĚƵƐƚƌŝĂů
ƐĞĐƚŽƌƐ ĂƐǁĞůů ĂƐŬŶŽǁůĞĚŐĞ ŽĨ /^K ϮϲϬϬϬ͕ ƚŚĞ ƉƌŝŶĐŝƉůĞƐ ĂŶĚ ƐƚĂŶĚĂƌĚƐ ŽĨ ϭϬϬϬ ĐĐŽƵŶƚďŝůŝƚLJ
ƐƚĂŶĚĂƌĚƐĂŶĚƉƌŝŶĐŝƉůĞƐ͕ǀĂƌŝŽƵƐƌĞƉŽƌƚŝŶŐƌĞŐƵůĂƚŝŽŶƐ͕ƐƚĂŶĚĂƌĚƐ͕ĂŶĚƉƌŝŶĐŝƉůĞƐ͘
dLJƉĞĂŶĚ>ĞǀĞůŽĨƐƐƵƌĂŶĐĞ^ĞƌǀŝĐĞ
ϭ͘ dLJƉĞϭĂƐƐƵƌĂŶĐĞŽŶƚŚĞZĞƉŽƌƚĐŽŶƚĞŶƚ͘
Ϯ͘ dLJƉĞϮĂƐƐƵƌĂŶĐĞŽŶ ĐŽŶŽŵŝĐWĞƌĨŽƌŵĂŶĐĞ͕'ƌĞĞŶWŽƌƚĨŽůŝŽ͕ĂƚĂ^ĞĐƵƌŝƚLJĂŶĚƵƐƚŽŵĞƌ
WƌŝǀĂĐLJ͕ĂŶĚŽŵŵƵŶŝƚLJ/ŶǀĞƐƚŵĞŶƚ͘
ϯ͘ ŵŽĚĞƌĂƚĞůĞǀĞůŽĨĂƐƐƵƌĂŶĐĞƚŽƚŚĞƉƌŽĐĞĚƵƌĞŽŶƚŚĞZĞƉŽƌƚĐŽŶƚĞŶƚĂŶĚĞǀŝĚĞŶĐĞ͕ǁŚĞƌĞƚŚĞ
ƌŝƐŬƐŽĨŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶĂŶĚĐŽŶĐůƵƐŝŽŶƐŽĨƚŚĞZĞƉŽƌƚďĞŝŶŐĞƌƌŽƌŝƐƌĞĚƵĐĞĚ͕ŶŽƚƚŽǀĞƌLJůŽǁ͕ďƵƚŶŽƚ
njĞƌŽ͘
^ĐŽƉĞĂŶĚ>ŝŵŝƚĂƚŝŽŶŽĨƐƐƵƌĂŶĐĞ^ĞƌǀŝĐĞ
ϭ͘ ĂƚĂĂŶĚŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶŝŶƚŚĞZĞƉŽƌƚĨŽƌƚŚĞƉĞƌŝŽĚŽĨ:ĂŶƵĂƌLJϭƚŽĞĐĞŵďĞƌϯϭ͕ϮϬϮϯ͘
Ϯ͘ ǀĂůƵĂƚŝŽŶ ŽĨ ƉƵďůŝĐůLJ ĚŝƐĐůŽƐĞĚ ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶ͕ ƐLJƐƚĞŵ͕ ĂŶĚ ƉƌŽĐĞƐƐ ŽĨ ƚŚĞ ŽŵƉĂŶLJ ƚŽ ĞŶƐƵƌĞ
ĂĚŚĞƌĞŶĐĞŽĨƚŚĞZĞƉŽƌƚĐŽŶƚĞŶƚƚŽƚŚĞZĞƉŽƌƚŝŶŐƉƌŝŶĐŝƉůĞƐ͘
ϯ͘ ^Z ƐŝĂ ĚŽĞƐ EKd ŝŶĐůƵĚĞ ĨŝŶĂŶĐŝĂů ĚĂƚĂ͕ ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶ͕ ĂŶĚ ĨŝŐƵƌĞƐ ŝŶ ƚŚĞ ZĞƉŽƌƚ ĐŽŶƚĞŶƚ͘ tĞ
ĂƐƐƵŵĞĚƚŚĂƚƚŚĞŽŵƉĂŶLJ͕ŝŶĚĞƉĞŶĚĞŶƚƉĂƌƚŝĞƐ͕ŽƌŽƚŚĞƌƉĂƌƚŝĞƐĂƐƐŽĐŝĂƚĞĚǁŝƚŚƚŚĞŽŵƉĂŶLJ
ŚĂǀĞǀĞƌŝĨŝĞĚĂŶĚͬŽƌĂƵĚŝƚĞĚĨŝŶĂŶĐŝĂůƐƚĂƚĞŵĞŶƚƐ͕ĚĂƚĂ͕ĂŶĚŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶ͘
ϰ͘ ĚŚĞƌĞŶĐĞƚŽƚŚĞĨŽůůŽǁŝŶŐƌĞƉŽƌƚŝŶŐƉƌŝŶĐŝƉůĞƐ͕ƐƚĂŶĚĂƌĚƐ͕ĂŶĚƌĞŐƵůĂƚŝŽŶƐ͗
ĂͿ ZĞŐƵůĂƚŝŽŶ ŽĨ /ŶĚŽŶĞƐŝĂ &ŝŶĂŶĐŝĂů ^ĞƌǀŝĐĞ ƵƚŚŽƌŝƚLJ EŽ͘ϱϭͬWK:<͘ϬϯͬϮϬϭϳ ĂŶĚ ^ K:< EŽ͘
ϭϲͬ^ K:<͘ϬϰͬϮϬϮϭ
ďͿ ŽŶƐŽůŝĚĂƚĞĚƐĞƚŽĨ'Z/^ƵƐƚĂŝŶĂďŝůŝƚLJZĞƉŽƌƚŝŶŐ^ƚĂŶĚĂƌĚƐϮϬϮϭ;'Z/hŶŝǀĞƌƐĂů^ƚĂŶĚĂƌĚͿĂŶĚ
'Z/'ϰ&ŝŶĂŶĐŝĂů^ĞƌǀŝĐĞƐ^ĞĐƚŽƌŝƐĐůŽƐƵƌĞ;'Z/Ͳ'ϰ&^ͿŝƐƐƵĞĚďLJƚŚĞ'ůŽďĂůZĞƉŽƌƚŝŶŐ/ŶŝƚŝĂƚŝǀĞ
ĐͿ ^ƵƐƚĂŝŶĂďŝůŝƚLJĐĐŽƵŶƚŝŶŐ^ƚĂŶĚĂƌĚŽĂƌĚ&ŝŶĂŶĐŝĂů^ĞĐƚŽƌ–ŽŵŵĞƌĐŝĂůĂŶŬƐ
ĚͿ ^ƵƐƚĂŝŶĂďůĞĂŶŬŝŶŐƐƐĞƐƐŵĞŶƚ;^h^ͿtŽƌůĚtŝĚĞ&ƵŶĚĨŽƌEĂƚƵƌĞ;tt&Ϳ
džĐůƵƐŝŽŶ
ϭ͘ dŚĞĞdžƉƌĞƐƐŝŽŶŽĨŽƉŝŶŝŽŶ͕ďĞůŝĞĨ͕ĞdžƉĞĐƚĂƚŝŽŶ͕ĂĚǀĞƌƚŝƐĞŵĞŶƚ͕ ĂŶĚĨŽƌǁĂƌĚͲůŽŽŬŝŶŐƐƚĂƚĞŵĞŶƚƐ͕
ŝŶĐůƵĚŝŶŐĨƵƚƵƌĞƉůĂŶŶŝŶŐŽĨƚŚĞŽŵƉĂŶLJĂƐƐƉĞĐŝĨŝĞĚŝŶƚŚĞZĞƉŽƌƚĐŽŶƚĞŶƚ͘
Ϯ͘ ŶĂůLJƐŝƐŽƌĂƐƐĞƐƐŵĞŶƚĂŐĂŝŶƐƚƌĞŐƵůĂƚŝŽŶƐ͕ƉƌŝŶĐŝƉůĞƐ͕ƐƚĂŶĚĂƌĚƐ͕ŐƵŝĚĞůŝŶĞƐ͕ĂŶĚŝŶĚŝĐĂƚŽƌƐŽƚŚĞƌ
ƚŚĂŶƚŚŽƐĞŝŶĚŝĐĂƚĞĚŝŶƚŚĞ^ƚĂƚĞŵĞŶƚ͘
ϯ͘ dŽƉŝĐƐ͕ĚĂƚĂ͕ĂŶĚŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶŽƵƚƐŝĚĞƚŚĞƌĞƉŽƌƚŝŶŐƉĞƌŝŽĚ͕ŽƌŝŶƚŚĞƉƵďůŝĐĚŽŵĂŝŶŶŽƚĐŽǀĞƌĞĚŝŶ
ƚŚĞƌĞƉŽƌƚŝŶŐƉĞƌŝŽĚ͘
ϰ͘ Financial performance data and information as presented in the Company’s financial statements
ĂŶĚĚŽĐƵŵĞŶƚƐ͕ŝŶĐůƵĚŝŶŐŵĞŶƚŝŽŶĞĚŝŶƚŚŝƐZĞƉŽƌƚ͘
DĞƚŚŽĚŽůŽŐLJĂŶĚ^ŽƵƌĐĞŝƐĐůŽƐƵƌĞ
ϭ͘ &ŽƌŵĂŶĂƐƐƵƌŽƌƚĞĂŵǁŚŽƐĞŵĞŵďĞƌƐĂƌĞĐĂƉĂďůĞŝŶƐƵƐƚĂŝŶĂďŝůŝƚLJ͕ĂŶĚƐƵƐƚĂŝŶĂďŝůŝƚLJƌĞƉŽƌƚŝŶŐ
ĚĞǀĞůŽƉŵĞŶƚĂŶĚĂƐƐƵƌĂŶĐĞ͘
Ϯ͘ WĞƌĨŽƌŵƚŚĞƉƌĞͲĞŶŐĂŐĞŵĞŶƚƉŚĂƐĞƚŽĞŶƐƵƌĞƚŚĞŝŶĚĞƉĞŶĚĞŶĐĞĂŶĚŝŵƉĂƌƚŝĂůŝƚLJŽĨƚŚĞĂƐƐƵƌŽƌ
ƚĞĂŵ͘
ϯ͘ ,ŽůĚĂŬŝĐŬͲŽĨĨŵĞĞƚŝŶŐĂŶĚŝŶŝƚŝĂůĂŶĂůLJƐŝƐŽĨƚŚĞZĞƉŽƌƚĚƌĂĨƚďĂƐĞĚŽŶƚŚĞ^ZƐŝĂWƌŽƚŽĐŽůŽŶ
ƐƐƵƌĂŶĐĞŶĂůLJƐŝƐƌĞĨĞƌƐƚŽƚŚĞƐƚĂŶĚĂƌĚƐ͕ƉƌŝŶĐŝƉůĞƐ͕ĂŶĚŝŶĚŝĐĂƚŽƌƐŽĨϭϬϬϬ^ǀϯ͕ϭϬϬϬW^
;ϮϬϭϴͿ͕ĂŶĚƐƚĂŶĚĂƌĚƐͬƌĞŐƵůĂƚŝŽŶƐƵƐĞĚŝŶƚŚĞZĞƉŽƌƚ͘
ϰ͘ ŝƐĐƵƐƐŽŶůŝŶĞƚŚĞƌĞƐƵůƚƐŽĨƚŚĞĂŶĂůLJƐŝƐǁŝƚŚƚŚĞDĂŶĂŐĞŵĞŶƚĂŶĚĚĂƚĂĐŽŶƚƌŝďƵƚŽƌƐ͘
^ZƐŝĂ/ŶĚĞƉĞŶĚĞŶƚƐƐƵƌĂŶĐĞ^ƚĂƚĞŵĞŶƚ͕ǀĞƌƐŝŽŶϮϬϮϯ͕ƉĂŐĞϮŽĨϱ
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 139
Page 142
ϱ͘ sĞƌŝĨLJĞǀŝĚĞŶĐĞĂŶĚƚƌĂĐĞĚĂƚĂĂŶĚŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶĂƐĐŽǀĞƌĞĚŝŶƚŚĞZĞƉŽƌƚ͘
ϲ͘ dŚĞŽŵƉĂŶLJŝŶĐŽƌƉŽƌĂƚĞĚŽƵƌƌĞĐŽŵŵĞŶĚĂƚŝŽŶƐŝŶƚŚĞĚƌĂĨƚZĞƉŽƌƚĂŶĚƌĞůĞĂƐĞƚŚĞĨŝŶĂůZĞƉŽƌƚ
ĐŽŶƚĞŶƚ͘
ϳ͘ WƌĞƉĂƌĞƚŚĞ ^ƚĂƚĞŵĞŶƚ ĂŶĚƐĞŶĚŝƚƚŽ^ZƐŝĂ/ŶƚĞƌŶĂƚŝŽŶĂůŝƌĞĐƚŽƌĨŽƌƌĞǀŝĞǁƚŽŐĞƚĂƉƉƌŽǀĂů
ďĞĨŽƌĞƐƵďŵŝƚƚŝŶŐŝƚƚŽƚŚĞŽŵƉĂŶLJ͘
ϴ͘ WƌĞƉĂƌĞ Ă DĂŶĂŐĞŵĞŶƚ >ĞƚƚĞƌ ĚĞƚĂŝůŝŶŐ Ăůů ĂƐƉĞĐƚƐ ƐĞĞŶ͕ ƌĞĐŽƌĚĞĚ͕ ĂŶĚ ŽďƐĞƌǀĞĚ ĚƵƌŝŶŐ ƚŚĞ
ĂƐƐƵƌĂŶĐĞ ǁŽƌŬ ƚŽ ƚŚĞ DĂŶĂŐĞŵĞŶƚŽĨƚŚĞŽŵƉĂŶLJ ĨŽƌ ĨƵƌƚŚĞƌ ŝŵƉƌŽǀĞŵĞŶƚ ŽĨ ƐƵƐƚĂŝŶĂďŝůŝƚLJ
ƉƌŽĐĞƐƐĞƐ͘
ĚŚĞƌĞŶĐĞƚŽϭϬϬϬW;ϮϬϭϴͿĂŶĚ'Z/hŶŝǀĞƌƐĂů^ƚĂŶĚĂƌĚƐ
/ŶĐůƵƐŝǀŝƚLJ–dŚĞZĞƉŽƌƚĐŽŶƚĞŶƚĚĞƐĐƌŝďĞƐƚŚĞŝƌĞĨĨŽƌƚƐƚŽĞŶŐĂŐĞǁŝƚŚƐƚĂŬĞŚŽůĚĞƌƐ͕ďLJĞŶĂďůŝŶŐƚŚĞŝƌ
participation in establishing the Bank’s material sustainability topics, such as involving communities
ƚŚƌŽƵŐŚ ĨŝŶĂŶĐŝĂů ůŝƚĞƌĂĐLJ ĂŶĚ ŝŶĐůƵƐŝŽŶ ƉƌŽŐƌĂŵƐ͕ ŝŶĐƌĞĂƐŝŶŐ D^D ĨŝŶĂŶĐŝŶŐ ĂŶĚ ĨŽƌŵƵůĂƚŝŶŐ
ƐƚƌĂƚĞŐŝĞƐĂŶĚĐůŝŵĂƚĞĂĐƚŝŽŶƌŽĂĚŵĂƉ͘^ƚĂŬĞŚŽůĚĞƌƐŚĂǀĞďĞĞŶŝĚĞŶƚŝĨŝĞĚƉƌŽƉĞƌůLJďLJƚŚĞĂŶŬ͕ĂůŽŶŐ
with their expectations and viewpoints. Overall, the Report content shows the Bank’s adherencĞƚŽ
ƚŚĞŝŶĐůƵƐŝŽŶƉƌŝŶĐŝƉůĞ͘
DĂƚĞƌŝĂůŝƚLJ–We appreciate the Bank's approach in identifying the Report’s material topics for current
ƌĞƉŽƌƚŝŶŐ ƉĞƌŝŽĚ͕ ǁŚŝĐŚ ƚĂŬĞƐ ĐŽŶƐŝĚĞƌĂƚŝŽŶ ŽĨ ŝŶƉƵƚ ĨƌŽŵ ĂĐƌŽƐƐ ŝŶƚĞƌŶĂů ĚŝǀŝƐŝŽŶƐ ĂƐ ǁĞůů ĂƐ ƚŚĞŝƌ
ĞdžƚĞƌŶĂů ƐƚĂŬĞŚŽůĚĞƌ ŶĞĞĚƐ͘ tĞ ĐŽŶĐůƵĚĞ ƚŚĂƚ ƚŚĞ ƚĞŶ ŵĂƚĞƌŝĂů ƚŽƉŝĐƐ ĂƌĞ ƌĞůĞǀĂŶƚ ĂŶĚ ƚŚĞ ƌĞǀŝĞǁ
ƉƌŽĐĞƐƐŚĂƐƵŶĚĞƌŐŽŶĞĂƐƐĞƐƐŵĞŶƚƐŽŶĂĐƚƵĂůĂŶĚƉŽƚĞŶƚŝĂůŝŵƉĂĐƚƐƌĞůĂƚĞĚƚŽ ^'ƚŚĂƚŵĂLJŝŶĨůƵĞŶĐĞ
ƚŚĞŝƌďƵƐŝŶĞƐƐƐƚƌĂƚĞŐLJĂƐĚĞƚĂŝůĞĚŝŶƚŚĞZĞƉŽƌƚ͘
ZĞƐƉŽŶƐŝǀĞŶĞƐƐ – dŚĞ ĂŶŬ ŚĂƐ ĞƐƚĂďůŝƐŚĞĚ ƉƌŽƉĞƌ ƉŽůŝĐŝĞƐ ǁŚĞƌĞ ĂŶLJŽŶĞ ĐĂŶ ƌĞƉŽƌƚ ǀŝŽůĂƚŝŽŶƐ ŽĨ
ĞƚŚŝĐƐ͕ ĨƌĂƵĚ͕ ĂŶĚ ĐŽƌƌƵƉƚŝŽŶ͕ Žƌ ŽƚŚĞƌ ǀŝŽůĂƚŝŽŶƐ ŽĨ ƚŚĞ ďĂŶŬŝŶŐ ĐŽĚĞ ŽĨ ĞƚŚŝĐƐ ǀŝĂ ǁŚŝƐƚůĞďůŽǁŝŶŐ
ƐLJƐƚĞŵ͘dŚĞ Bank’s ǁŚŝƐƚůĞďůŽǁŝŶŐ ƐLJƐƚĞŵ ŵĂŶĂŐĞĚ ďLJ ƚŚĞ ŶƚŝͲĨƌĂƵĚ ƵƌĞĂƵ;&Ϳ ǁŽƌŬ ƵŶŝƚ ĂŶĚ
ƌĞƉŽƌƚĞĚ ƚŽ WƌĞƐŝĚĞŶƚ ŝƌĞĐƚŽƌ͘ We also appreciate the Bank’s improvement ŽĨ ǁŚŝƐƚůĞďůŽǁŝŶŐ
ĐŽŵƉůĂŝŶƚƐŝŶǀĞƐƚŝŐĂƚĞĚƚŽƚŽƚĂůĐŽŵƉůĂŝŶƚƐƌĞĐĞŝǀĞĚǁŚŝĐŚŝŶĐƌĞĂƐĞƐŝŶĐƵƌƌĞŶƚLJĞĂƌĐŽŵƉĂƌĞĚƚŽƉƌŝŽƌ
LJĞĂƌ͘dŚĞĂŶŬĂůƐŽŚĂƐ,ĂůŽ͕ǁŚĞƌĞĞĂĐŚĐŽŵƉůĂŝŶƚǁŝůůďĞŚĂŶĚůĞĚĂĐĐŽƌĚŝŶŐƚŽƚŚĞƐĞƌǀŝĐĞůĞǀĞů
ĂŐƌĞĞŵĞŶƚ ;^>Ϳ͕ ƐŚŽǁŝŶŐƚŚĞŝƌ ĐŽŵŵŝƚŵĞŶƚ ŝŶ ĞƐƚĂďůŝƐŚŝŶŐ ŐŽŽĚ ƌĞůĂƚŝŽŶƐ ĂŶĚ ŵĂŝŶƚĂŝŶ ĐƵƐƚŽŵĞƌ
ƚƌƵƐƚ͘
/ŵƉĂĐƚ–The Bank’s commitment in contributing to the Government's efforts to equally distribute
economic development are shown in their financial literacy program, aiming to improve community’s
ƐŬŝůůƐŝŶŵĂŶĂŐŝŶŐĨŝŶĂŶĐĞ͘ĐĐĞƐƐƚŽďĂŶŬŝŶŐĨĂĐŝůŝƚŝĞƐƚŽďĞĐŽŵĞĞĂƐŝůLJĂĐĐĞƐƐŝďůĞƚŽƚŚĞƉƵďůŝĐĂůƐŽ
ƐŚŽǁƐƚŚĞďĞŶĞĨŝƚƐŽĨƚŚĞĂŶŬΖƐĞdžŝƐƚĞŶĐĞŝŶƐƵƉƉŽƌƚŝŶŐƚŚĞĞĐŽŶŽŵLJ͕ǁŚŝĐŚƐƵƉƉŽƌƚƐ^'ϭϬ;ZĞĚƵĐĞ
/ŶĞƋƵĂůŝƚŝĞƐͿ͘/ŶƐƵƉƉŽƌƚƚŽǁĂƌĚƐƚŚĞ/ŶĚŽŶĞƐŝĂŶŐŽǀĞƌŶŵĞŶƚƉŽůŝĐLJŽĨůŽǁͲĐĂƌďŽŶĞĐŽŶŽŵLJ͕ƚŚĞĂŶŬ
ĞŵƉŚĂƐŝƐĞƐ ƚŚĞŝƌ ĨŝŶĂŶĐŝŶŐ ŽŶ ^ƵƐƚĂŝŶĂďůĞ ƵƐŝŶĞƐƐ ĐƚŝǀŝƚŝĞƐ ;^Ϳ͕ ĞƐƉĞĐŝĂůůLJ ĨŽƌ ŶǀŝƌŽŶŵĞŶƚĂůůLJ
&ƌŝĞŶĚůLJƵƐŝŶĞƐƐĐƚŝǀŝƚŝĞƐ;ŐƌĞĞŶĨŝŶĂŶĐŝŶŐͿĂŶĚĨŝŶĂŶĐŝŶŐĨŽƌDŝĐƌŽ͕^ŵĂůů͕ĂŶĚDĞĚŝƵŵ ŶƚĞƌƉƌŝƐĞƐ
;D^D Ϳ͘ dŚĞ Bank’s ŐƌĞĞŶ ĨŝŶĂŶĐŝŶŐ ƉŽƌƚĨŽůŝŽ͕ ŝŶĐůƵĚŝŶŐ ƐƵƐƚĂŝŶĂďŝůŝƚLJͲůŝŶŬĞĚ ůŽĂŶ ;^>>Ϳ ƐĐŚĞŵĞƐ͕
ĐŽŶƐŝƐƚŽĨĚĞďƚŽƌƐǁŚŽƐĞďƵƐŝŶĞƐƐĂĐƚŝǀŝƚŝĞƐŝŶǀŽůǀĞŵĂŶĂŐŝŶŐŶĂƚƵƌĂůƌĞƐŽƵƌĐĞƐĂŶĚƐƵƐƚĂŝŶĂďůĞůĂŶĚ
ƵƐĞ͕ ĨŽůůŽǁĞĚ ďLJ ĞŶǀŝƌŽŶŵĞŶƚĂůůLJ ĨƌŝĞŶĚůLJ ƚƌĂŶƐƉŽƌƚĂƚŝŽŶ ĂŶĚ ĞĐŽͲĞĨĨŝĐŝĞŶƚ ƉƌŽĚƵĐƚƐ͘ dŚĞ ĂŶŬ
ŵĂdžŝŵŝnjĞƐ ƚŚŝƐ ŽƉƉŽƌƚƵŶŝƚLJ ƚŽ ŝŶĐƌĞĂƐĞ ŐƌĞĞŶ ĨŝŶĂŶĐŝŶŐ ĂŶĚ ĞdžƉĂŶĚ ĂǁĂƌĞŶĞƐƐ ƌĞŐĂƌĚŝŶŐ ƚŚĞ
ŝŵƉůĞŵĞŶƚĂƚŝŽŶŽĨ ƐƵƐƚĂŝŶĂďůĞ ĨŝŶĂŶĐĞ͕ ŐƌĞĞŶ ĨŝŶĂŶĐŝŶŐ͕ ĐŝƌĐƵůĂƌ ĞĐŽŶŽŵLJ͕ ĂŶĚƚŚĞ ĂĐŚŝĞǀĞŵĞŶƚ ŽĨ
^ƵƐƚĂŝŶĂďůĞ ĞǀĞůŽƉŵĞŶƚ 'ŽĂůƐ ;^'ƐͿ͘ dŚĞ ŝŵƉůĞŵĞŶƚĂƚŝŽŶ ŽĨ ĐŽŵŵƵŶŝƚLJ ŝŶǀĞƐƚŵĞŶƚ ŚĂƐ ĂůƐŽ
ŝŵƉĂĐƚĞĚ ǀĂƌŝŽƵƐ ďĞŶĞĨŝĐŝĂƌŝĞƐ ŝŶ ƐĞǀĞƌĂů ƌĞŐŝŽŶƐ ǁŝƚŚŝŶ ƚŚĞ ĐŽƵŶƚƌLJ͘ /Ŷ ŐŽǀĞƌŶĂŶĐĞ ĂƐƉĞĐƚ͕ ǁĞ
conclude that the Bank has achieved zero data breach. the Bank’s strong data security system and the
^ZƐŝĂ/ŶĚĞƉĞŶĚĞŶƚƐƐƵƌĂŶĐĞ^ƚĂƚĞŵĞŶƚ͕ǀĞƌƐŝŽŶϮϬϮϯ͕ƉĂŐĞϯŽĨϱ
140 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 143
ŝŵƉůĞŵĞŶƚĂƚŝŽŶŽĨĐLJďĞƌƐĞĐƵƌŝƚLJŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚĂƌĞǁĞůůͲŵĂŶĂŐĞĚƚŽƉƌĞǀĞŶƚĐLJďĞƌͲĂƚƚĂĐŬƐ͕ƚĞĐŚŶŽůŽŐLJ
ĐƌŝŵĞƐ͕ĂŶĚĚĂƚĂůĞĂŬƐ͘
^ƚĂƚĞŵĞŶƚŽĨhƐĞ͗“/ŶĐĐŽƌĚĂŶĐĞƚŽthe GRI Standards”–tĞĞǀĂůƵĂƚĞĚƚŚĞZĞƉŽƌƚĐŽŶƚĞŶƚĂŐĂŝŶƐƚ
ƚŚĞ 'Z/ hŶŝǀĞƌƐĂů ^ƚĂŶĚĂƌĚƐ ƉƌŝŶĐŝƉůĞƐ͕ ĚŝƐĐůŽƐƵƌĞƐ͕ ĂŶĚ ƌĞƋƵŝƌĞŵĞŶƚƐ ĨŽƌ ƌĞƉŽƌƚŝŶŐ͘ dŚĞ ĂŶŬ ŚĂƐ
ĐŽŵƉůŝĞĚ ǁŝƚŚ ŶŝŶĞ ƌĞƋƵŝƌĞŵĞŶƚƐ͗ ĂƉƉůLJ ƚŚĞ ƌĞƉŽƌƚŝŶŐ ƉƌŝŶĐŝƉůĞƐ͕ ƌĞƉŽƌƚ ƚŚĞ ĚŝƐĐůŽƐƵƌĞƐ ŝŶ 'Z/ Ϯ͗
'ĞŶĞƌĂůŝƐĐůŽƐƵƌĞƐϮϬϮϭ͕ĚĞƚĞƌŵŝŶĞŵĂƚĞƌŝĂůƚŽƉŝĐƐ͕ƌĞƉŽƌƚƚŚĞĚŝƐĐůŽƐƵƌĞƐŝŶ'Z/ϯ͗DĂƚĞƌŝĂůdŽƉŝĐƐ
ϮϬϮϭ͕ ƌĞƉŽƌƚ ĚŝƐĐůŽƐƵƌĞƐ ĨƌŽŵ ƚŚĞ 'Z/dŽƉŝĐ ^ƚĂŶĚĂƌĚƐ ĨŽƌĞĂĐŚŵĂƚĞƌŝĂů ƚŽƉŝĐ͕ ƉƌŽǀŝĚĞ ƌĞĂƐŽŶƐ ĨŽƌ
ŽŵŝƐƐŝŽŶĨŽƌĚŝƐĐůŽƐƵƌĞƐĂŶĚƌĞƋƵŝƌĞŵĞŶƚƐƚŚĂƚƚŚĞŽƌŐĂŶŝnjĂƚŝŽŶĐĂŶŶŽƚĐŽŵƉůLJǁŝƚŚ͕ƉƵďůŝƐŚĂ'Z/
ĐŽŶƚĞŶƚŝŶĚĞdž͕ƉƌŽǀŝĚĞĂƐƚĂƚĞŵĞŶƚŽĨƵƐĞ͕ĂŶĚŶŽƚŝĨLJ'Z/͘
'Z/ ^ƚĂŶĚĂƌĚƐ WƌŝŶĐŝƉůĞƐ – Ɛ ƚŚĞ ĂƐƐƵƌĂŶĐĞ ǁŽƌŬ ǁĂƐ ƚĂŬĞŶ͕ ƚŚĞ ZĞƉŽƌƚ ĐŽŶƚĞŶƚ ŝŶĚŝĐĂƚĞƐ ŝƚƐ
ĂĚŚĞƌĞŶĐĞ ƚŽ ƚŚĞ ZĞƉŽƌƚŝŶŐ ƉƌŝŶĐŝƉůĞƐ ;ĂĐĐƵƌĂĐLJ͕ ďĂůĂŶĐĞ͕ ĐůĂƌŝƚLJ͕ ĐŽŵƉĂƌĂďŝůŝƚLJ͕ ĐŽŵƉůĞƚĞŶĞƐƐ͕
ƐƵƐƚĂŝŶĂďŝůŝƚLJ ĐŽŶƚĞdžƚ͕ ƚŝŵĞůŝŶĞƐƐ͕ ĂŶĚ ǀĞƌŝĨŝĂďŝůŝƚLJͿ͘ dŚĞ DĂŶĂŐĞŵĞŶƚ ƉƌŽǀŝĚĞĚ ĂĚĞƋƵĂƚĞ ƐƵƉƉŽƌƚ
ĚƵƌŝŶŐƚŚĞĂƐƐƵƌĂŶĐĞǁŽƌŬďLJƐƵďŵŝƚƚŝŶŐĞǀŝĚĞŶĐĞͬĚŽĐƵŵĞŶƚƐĂƐƌĞƋƵĞƐƚĞĚ͘
dLJƉĞϮƐƐƵƌĂŶĐĞ–dŚĞĂŶŬŚĂƐďĞĞŶŝŵƉůĞŵĞŶƚŝŶŐƐƵƐƚĂŝŶĂďůĞĨŝŶĂŶĐĞƉƌĂĐƚŝĐĞƐŝŶƉƵƌƉŽƐĞƚŽ
ƉƌŽǀŝĚĞƐŝŐŶŝĨŝĐĂŶƚŝŵƉĂĐƚƐ͕ďŽƚŚƉŽƐŝƚŝǀĞĂŶĚŶĞŐĂƚŝǀĞĨŽƌƚŚĞĂŶŬĂŶĚŝƚƐƐƚĂŬĞŚŽůĚĞƌƐ͘^ƚƌĂƚĞŐŝĞƐ
ĂƌĞ ĐĂƌƌŝĞĚ ŽƵƚ ĂĐƌŽƐƐ ĚŝǀŝƐŝŽŶƐ ǁŚŽ ĂƌĞ ŝŶǀŽůǀĞĚ ŝŶ ŵŽŶŝƚŽƌŝŶŐ ĂŶĚ ĞǀĂůƵĂƚŝŶŐ ĞĐŽŶŽŵŝĐ
ƉĞƌĨŽƌŵĂŶĐĞ͕ƐƵĐŚĂƐ/ŶƚĞƌŶĂůƵĚŝƚhŶŝƚ͕ƵĚŝƚŽŵŵŝƚƚĞĞ͕ŝƌĞĐƚŽƌĂŶĚŽĂƌĚŽĨŽŵŵŝƐƐŝŽŶĞƌƐ͘
dŚĞ ĂŶŬ ŚĂƐ ĂůƐŽ ĐŽŵŵŝƚƚĞĚ ŝŶ ŝŶĐƌĞĂƐŝŶŐ ƚŚĞ ĨŝŶĂŶĐŝŶŐ ƚŽ ĞŶǀŝƌŽŶŵĞŶƚĂůůLJ ĨƌŝĞŶĚůLJ ƐĞĐƚŽƌƐ ŝƐ
ĞdžƉĞĐƚĞĚƚŽĂĐĐĞůĞƌĂƚĞƚŚĞƚƌĂŶƐŝƚŝŽŶƚŽĂůŽǁͲĐĂƌďŽŶĞĐŽŶŽŵLJƚŚƌŽƵŐŚŽƵƚƚŚĞŝƌŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚŽĨ
ŐƌĞĞŶ ĨŝŶĂŶĐŝŶŐ ƉŽƌƚĨŽůŝŽ͘ &Žƌ ƚŚĞŝƌ ĐƵƐƚŽŵĞƌƐ͕ ƚŚĞ ĂŶŬ ĞŶƐƵƌĞƐ ƚŚĂƚ ƚŚĞ ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶ ƐĞĐƵƌŝƚLJ
ƐLJƐƚĞŵŝƐĂĚĞƋƵĂƚĞďLJƌĞŐƵůĂƌůLJĐŽŶĚƵĐƚŝŶŐĂƌĞǀŝĞǁƉƌŽĐĞƐƐďLJďŽƚŚƚŚĞŝŶƚĞƌŶĂůĂƵĚŝƚƚĞĂŵĂŶĚ
ĞdžƚĞƌŶĂů ĂƵĚŝƚŽƌƐ ǁŝƚŚ ƚŚĞ ĨŽĐƵƐ ĂƌĞĂ ŽĨ ĂƐƐĞƚ ŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚ͕ ƐĂĨĞŐƵĂƌĚŝŶŐ ŽĨ ĂƐƐĞƚƐ͕ ƉĞŶĞƚƌĂƚŝŽŶ
ƚĞƐƚƐĂŶĚǀƵůŶĞƌĂďŝůŝƚLJƐĐĂŶƐ͕ĂĐĐĞƐƐĐŽŶƚƌŽůƐ͕ĚĞƚĞĐƚŝŽŶĐŽŶƚƌŽůƐ͕ƐĞĐƵƌŝƚLJďƌĞĂĐŚĞƐŽƌŝŶĐŝĚĞŶƚƐ͕ĂŶĚ
ďĂĐŬƵƉĂŶĚƌĞĐŽǀĞƌLJ͘
ZĞĐŽŵŵĞŶĚĂƚŝŽŶ
ϭ͘ dŽĐŽŶĚƵĐƚƚŽƉŝĐŵĂƚĞƌŝĂůŝƚLJƚĞƐƚŝŶŐƚŚƌŽƵŐŚƐƚĂŬĞŚŽůĚĞƌĞŶŐĂŐĞŵĞŶƚ͘
Ϯ͘ dŽĐŽŶĚƵĐƚĂƚŚŽƌŽƵŐŚĂƐƐĞƐƐŵĞŶƚŽĨĐŽŵŵƵŶŝƚLJŶĞĞĚƐĂŶĚƉŽƚĞŶƚŝĂů ĐŽŵŵƵŶŝƚLJŝŶǀŽůǀĞŵĞŶƚ
ĂŶĚĚĞǀĞůŽƉŵĞŶƚ;/ͿƉƌŽŐƌĂŵŝŵƉĂĐƚ͘
^ZƐŝĂ/ŶĚĞƉĞŶĚĞŶƚƐƐƵƌĂŶĐĞ^ƚĂƚĞŵĞŶƚ͕ǀĞƌƐŝŽŶϮϬϮϯ͕ƉĂŐĞϰŽĨϱ
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 141
Page 144
dŚĞĂƐƐƵƌĂŶĐĞƉƌŽǀŝĚĞƌ͕
:ĂŬĂƌƚĂ͕&ĞďƌƵĂƌLJϲƚŚϮϬϮϰ
ŝƌĞŶĚƌĂZĂƚƵƌŝ >ŝŵ,ĞŶĚƌĂ
/ŶƚĞƌŶĂƚŝŽŶĂůŝƌĞĐƚŽƌ ŽƵŶƚƌLJŝƌĞĐƚŽƌĨŽƌ/ŶĚŽŶĞƐŝĂ
^ŽĐŝĂůZĞƐƉŽŶƐŝďŝůŝƚLJƐŝĂ ^ŽĐŝĂůZĞƐƉŽŶƐŝďŝůŝƚLJƐŝĂ
^ŽĐŝĂůZĞƐƉŽŶƐŝďŝůŝƚLJƐŝĂ;^ZƐŝĂͿ
/ŶƚĞƌŶĂƚŝŽŶĂů
ϰ&Ͳ^ͲϮϱ͕ŶƐĂůWůĂnjĂ͕sĂŝƐŚĂůŝ͕'ŚĂnjŝĂďĂĚ;EZZĞŐŝŽŶĞůŚŝͿ͕hƚƚĂƌWƌĂĚĞƐŚϮϬϭϬϭϬ͕/E/
>ĂŶĚůŝŶĞͬDŽďŝůĞ͗нϵϭͲϭϮϬͲϰϭϬϯϬϮϯ͖нϵϭͲϭϮϬͲϲϰϱϮϬϮϬͬнϵϭͲϵϴϭϬϬϱϵϭϬϵ
ͲŵĂŝů͗ŝŶĨŽΛƐƌͲĂƐŝĂ͘ŽƌŐ͕tĞďƐŝƚĞ͗ǁǁǁ͘ƐƌͲĂƐŝĂ͘ŽƌŐ
/ŶĚŽŶĞƐŝĂ
Wd^ĞũĂŚƚĞƌĂZĂŵďĂŚƐŝĂ͕:ů͘dĞďĞƚĂƌĂƚĂůĂŵs///EŽ͘Ϯϱ͕:ĂŬĂƌƚĂϭϮϴϭϬ͕/EKE ^/
>ĂŶĚůŝŶĞ͗нϲϮͲϮϭͲϱϬϭϬϭϱϬϰ͕ ͲŵĂŝů͗ƐĞƌǀŝĐĞƐΛƐƌĂƐŝĂͲŝŶĚŽ͘ĐŽŵ͕tĞďƐŝƚĞ͗ǁǁǁ͘ƐƌĂƐŝĂͲŝŶĚŽ͘ĐŽŵ
^ZƐŝĂ/ŶĚĞƉĞŶĚĞŶƚƐƐƵƌĂŶĐĞ^ƚĂƚĞŵĞŶƚ͕ǀĞƌƐŝŽŶϮϬϮϯ͕ƉĂŐĞϱŽĨϱ
142 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 145
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Sekilas tentang
Laporan Keberlanjutan
Referensi POJK No. 51/POJK.03/2017,
Indeks Standar GRI, SASB, dan SUSBA
Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 51/
POJK.03/2017 - Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan (SEOJK)
Nomor 16/SEOJK.04/2021
No Indeks Nama Indeks Halaman
Strategi Keberlanjutan
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan 24
Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan
B.1 Aspek Ekonomi 18-19
B.2 Aspek Lingkungan Hidup 20
B.3 Aspek Sosial 21
Profil Perusahaan
C.1 Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan 24
C.2 Alamat Perusahaan 25
C.3 Skala Usaha 26
C.4 Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan 25, 27
C.5 Keanggotaan pada Asosiasi 27
C.6 Perubahan Emiten dan Perusahaan Publik yang Bersifat Signifikan 27
Penjelasan Direksi
D.1 Penjelasan Direksi 2-9
Tata Kelola Keberlanjutan
E.1 Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan 32-34
E.2 Pengembangan Kompetensi terkait Keuangan Berkelanjutan 35
E.3 Penilaian Risiko atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan 34
E.4 Hubungan dengan Pemangku Kepentingan 133-136
E.5 Permasalahan terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan 37
Kinerja Keberlanjutan
F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan 28
Kinerja Ekonomi
F.2 Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi, Pendapatan 41
dan Laba Rugi
F.3 Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Instrumen Keuangan 43-47
atau Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
Kinerja Lingkungan Hidup
Aspek Umum
F.4 Biaya Lingkungan Hidup 20
Aspek Material
F.5 Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan 101
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 143
Page 146
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
No Indeks Nama Indeks Halaman
Aspek Energi
F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan 95-96
F.7 Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan 94-96
Aspek Air
F.8 Penggunaan Air 100
Aspek Keanekaragaman Hayati
F.9 Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau Memiliki 123
Keanekaragaman Hayati
F.10 Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati 121-123
Aspek Emisi
F.11 Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya 96-97
F.12 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan 94-96, 99-
100, 122
Aspek Limbah dan Efluen
F.13 Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis 98-101
F.14 Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen 98-101
F.15 Tumpahan yang Terjadi (jika ada) 101
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup
F.16 Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan 123
Kinerja Sosial
F.17 Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara kepada Konsumen 65, 67
Aspek Ketenagakerjaan
F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja 81, 91-92
F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa 74, 92
F.20 Upah Minimum Regional 89-90
F.21 Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman 91
F.22 Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai 35, 88-89
Aspek Masyarakat
F.23 Dampak Operasi terhadap Masyarakat Sekitar 126-127
F.24 Pengaduan Masyarakat 67-68
F.25 Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) 104-125
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan
F.26 Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan 57-58, 66
F.27 Produk/Jasa Yang Sudah Dievaluasi Keamanannya Bagi Pelanggan 66
F.28 Dampak Produk/Jasa 48, 57, 66
F.29 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali 66
F.30 Survei Kepuasan Pelanggan terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan 67
Lain-lain
G.1 Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada) 138-142
G.2 Lembar Umpan Balik 153
G.3 Tanggapan terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya 130
G.4 Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 tentang 143-144
Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik
144 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 147
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Sekilas tentang
Laporan Keberlanjutan
Indeks Standar GRI
Pernyataan penggunaan PT Bank Central Asia Tbk telah menyampaikan informasi sesuai dengan Standar GRI untuk
periode 1 Januari hingga 31 Desember 2023.
GRI Digunakan GRI 1: Landasan 2021
Standar Sektor GRI yang Berlaku N/A
Pengecualian
Sektor
Standar GRI Pengungkapan Lokasi Persyaratan Standar
yang Alasan Penjelasan GRI
Dikecualikan
Pengungkapan Umum
GRI 2: 2-1 Detail organisasi 25-26
Pengungkapan
2-2 Entitas yang tercakup dalam 130
Umum 2021
laporan keberlanjutan organisasi
2-3 Periode laporan, frekuensi, dan 130
kontak
2-4 Informasi yang dinyatakan 130
kembali
2-5 Penjaminan eksternal 130
2-6 Kegiatan, rantai nilai, dan 27, 66
hubungan bisnis lainnya
2-7 Karyawan 81-93
2-8 Tenaga kerja yang bukan 83
karyawan
2-9 Struktur dan komposisi tata 33
kelola
2-10 Nominasi dan seleksi pejabat N/A Nominasi dan Mengurangi
tata kelola tertinggi seleksi anggota Informasi ini
pengulangan
Direksi diungkapkan
informasi
pada Laporan
2-11 Pejabat tata kelola tertinggi N/A Pejabat tata pada Laporan
Tahunan
kelola tertinggi Tahunan
2-12 Peran pejabat tata kelola 33-34
tertinggi dalam memantau
dampak manajemen
2-13 Delegasi tanggung jawab dalam 32
mengelola dampak
2-14 Peran pejabat tata kelola 33-34, 131
tertinggi dalam pelaporan
keberlanjutan
2-15 Benturan kepentingan N/A Benturan
kepentingan
2-16 Komunikasi terkait perhatian N/A Komunikasi
yang bersifat kritis badan tata kelola
tertinggi
2-17 Pengetahuan kolektif pejabat N/A Pengetahuan
tata kelola tertinggi kolektif badan
tata kelola Mengurangi
Informasi ini
tertinggi pengulangan
diungkapkan
informasi
2-18 Evaluasi kinerja pejabat tata N/A Evaluasi kinerja pada Laporan
pada Laporan
kelola tertinggi anggota Direksi Tahunan
Tahunan
2-19 Kebijakan remunerasi N/A Kebijakan
remunerasi
2-20 Proses menentukan remunerasi N/A Proses penentuan
remunerasi
2-21 Rasio total kompensasi tahunan N/A Rasio total
kompensasi
tahunan
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 145
Page 148
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Pengecualian
Sektor
Standar GRI Pengungkapan Lokasi Persyaratan Standar
yang Alasan Penjelasan GRI
Dikecualikan
2-22 Pernyataan pada pengembangan 24, 28
strategi keberlanjutan
2-23 Komitmen kebijakan 34, 49-53
2-24 Komitmen dalam menanamkan 28, 32-34
kebijakan
2-25 Proses remediasi dampak 64, 67
negatif
2-26 Mekanisme pemberian nasihat N/A Mekanisme Mengurangi Informasi ini
dan meningkatkan perhatian pemberian pengulangan diungkapkan
nasihat dan informasi pada Laporan
meningkatkan pada Laporan Tahunan
perhatian Tahunan
2-27 Kepatuhan dalam undang- 74
undang dan peraturan
2-28 Keanggotaan asosiasi 27
2-29 Pendekatan pada pelibatan 131-132
pemangku kepentingan
2-30 Perjanjian perundingan kolektif 92
Topik Material
GRI 3: Topik 3-1 Proses menentukan topik 131
Material 2021 material
3-2 Daftar topik material 131-132
Topik Material: Kinerja Ekonomi
GRI 3: Topik 3-3 Manajemen topik material 40
Material 2021
GRI 201: 201-1 Nilai ekonomi langsung yang 41
Kinerja dihasilkan dan didistribusikan
Ekonomi 2016
201-3 Kewajiban program pensiun 92
manfaat pasti dan program
pensiun lainnya
Topik Material: Portofolio Kredit Hijau
GRI 3: Topik 3-3 Manajemen topik material 42
Material 2021
Manajemen Topik Material: Aksi Iklim
GRI 3: Topik 3-3 Manajemen topik material 54
Material 2021
GRI 201: 201-2 Implikasi finansial akibat 54, 56
Kinerja perubahan iklim
Ekonomi 2016
GRI 305: Emisi 305-1 Emisi GRK (Cakupan 1) langsung 96-97
2016
305-2 Emisi energi GRK (Cakupan 2) 96-97
tidak langsung
305-3 Emisi GRK (Cakupan 3) tidak 96-97
langsung lainnya
Manajemen Topik Material: Keamanan Data dan Privasi Nasabah
GRI 3: Topik 3-3 Manajemen topik material 59
Material
GRI 418: Privasi 418-1 Pengaduan yang berdasar 64
Pelanggan mengenai pelanggaran terhadap
2016 privasi pelanggan dan hilangnya
data pelanggan
Manajemen Topik Material: Layanan Prima
GRI 3: Topik 3-3 Manajemen topik material 65
Material 2021
146 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 149
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Sekilas tentang
Laporan Keberlanjutan
Pengecualian
Sektor
Standar GRI Pengungkapan Lokasi Persyaratan Standar
yang Alasan Penjelasan GRI
Dikecualikan
Manajemen Topik Material: Akses dan Keterjangkauan Material Topic: Access and Affordability
GRI 3: Topik 3-3 Manajemen topik material 69
Material 2021
Manajemen Topik Material: Antikorupsi dan Anti-fraud
GRI 3: Topik 3-3 Manajemen topik material 76
Material 2021
GRI 205: Anti- 205-1 Operasi-operasi yang dinilai 77
Korupsi 2016 memiliki risiko terkait korupsi
205-2 Komunikasi dan pelatihan 77-78
tentang kebijakan dan prosedur
205-3 Insiden korupsi yang terbukti dan 78
tindakan yang diambil
Manajemen Topik Material: Hak Asasi Manusia (HAM)
GRI 3: Topik 3-3 Manajemen topik material 79
Material
Manajemen Topik Material: Investasi Komunitas
GRI 3: Topik 3-3 Manajemen topik material 104
Material 2021
GRI 203: 203-1 Investasi infrastruktur dan 105
Dampak dukungan layanan
Ekonomi Tidak
Langsung 2016
GRI 413: 413-1 Operasi dengan keterlibatan 126
Masyarakat masyarakat setempat,
Setempat 2016 penilaian dampak, dan program
pengembangan
413-2 Operasi yang secara aktual dan 123
berpotensi memiliki dampak
negatif signifikan terhadap
masyarakat setempat
Manajemen Topik Material: Literasi Keuangan
GRI 3: Topik 3-3 Manajemen topik material 116
Material 2021
Energi
GRI 302: 302-1 Konsumsi energi dalam 95-96
Energi organisasi
302-3 Intensitas energi 95-96
Air dan Efluen
GRI 303: Air 303-1 Interaksi dengan air sebagai 100
dan Efluen sumber daya bersama
2018
303-2 Manajemen dampak yang 100
berkaitan dengan pembuangan
air
Limbah
GRI 306: 306-1 Timbulan limbah dan dampak 98-100
Limbah 2020 signifikan terkait limbah
306-2 Manajemen dampak signifikan 98-100
terkait limbah
306-3 Timbulan limbah 98-100
306-4 Limbah yang dialirkan dari 98-100
pembuangan akhir
Kepegawaian
GRI 401: 401-1 Perekrutan karyawan baru dan 83-85
Kepegawaian pergantian karyawan
2016
401-2 Tunjangan yang diberikan 89-90
kepada karyawan purna waktu
yang tidak diberikan kepada
karyawan sementara atau paruh
waktu
401-3 Cuti Melahirkan 93
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 147
Page 150
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Pengecualian
Sektor
Standar GRI Pengungkapan Lokasi Persyaratan Standar
yang Alasan Penjelasan GRI
Dikecualikan
GRI 403: 403-1 Sistem manajemen keselamatan 91
Keselamatan dan kesehatan kerja
dan Kesehatan
Kerja 2018
403-3 Layanan kesehatan kerja 90-91
403-4 Partisipasi, konsultasi, dan 90-91
komunikasi pekerja tentang
keselamatan dan kesehatan
kerja
403-6 Peningkatan kualitas kesehatan 90-91
pekerja
403-7 Pencegahan dan mitigasi 91
dampak dari kesehatan dan
keselamatan kerja yang secara
langsung terkait hubungan bisnis
GRI 404: 404-1 Rata-rata jam pelatihan per 88
Pelatihan dan tahun karyawan
Pendidikan
404-2 Program untuk meningkatkan 89
2016
keterampilan karyawan dan
program bantuan peralihan
404-3 Persentase karyawan yang 85-86
menerima tinjauan rutin terhadap
kinerja dan pengembangan
karier
GRI Financial Services
Indikator Aspek Halaman
FS1 Kebijakan dengan komponen lingkungan dan sosial tertentu yang diterapkan pada lini bisnis 49-53
FS2 Prosedur untuk menilai dan menyaring risiko lingkungan dan sosial di lini bisnis 49-53
FS3 Proses untuk memantau implementasi dan kepatuhan klien dengan persyaratan lingkungan dan sosial 49-53
termasuk dalam perjanjian atau transaksi
FS4 Proses untuk meningkatkan kompetensi staf untuk mengimplementasikan kebijakan dan prosedur 35
lingkungan dan sosial sebagaimana diterapkan pada lini bisnis
FS5 Interaksi dengan klien/investee/mitra bisnis mengenai risiko dan peluang lingkungan sosial 46-47
FS6 Persentase portofolio untuk lini bisnis berdasarkan wilayah tertentu, ukuran menurut sektor (mikro/SME/ 19, 43-44, 46
besar)
FS7 Nilai moneter produk dan layanan yang dirancang untuk memberikan manfaat sosial khusus untuk setiap 46
lini bisnis yang dirinci berdasarkan tujuan
FS8 Nilai moneter produk dan layanan yang dirancang untuk memberikan manfaat lingkungan spesifik untuk 19, 44, 46
setiap lini bisnis yang dirinci berdasarkan tujuan
FS9 Cakupan dan frekuensi audit untuk menilai implementasi kebijakan lingkungan dan sosial dan prosedur 34
penilaian risiko
FS10 Persentase dan jumlah perusahaan yang dimiliki dalam portofolio lembaga tempat organisasi pelapor 44, 45, 52
berinteraksi dengan masalah lingkungan atau sosial
FS11 Persentase aset yang terkena penyaringan lingkungan atau sosial positif dan negatif 45, 52
FS12 Kebijakan pemberian suara diterapkan pada masalah lingkungan atau sosial 34
FS13 Jalur akses di daerah berpenduduk rendah atau kurang beruntung secara ekonomi berdasarkan jenis 71, 105-106,
116-118
FS14 Inisiatif untuk meningkatkan akses ke layanan keuangan untuk orang-orang yang kurang beruntung 71
FS15 Kebijakan untuk desain yang adil dan penjualan produk dan layanan keuangan 71
FS16 Inisiatif untuk meningkatkan literasi keuangan berdasarkan jenis penerima manfaat 116-118
148 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 151
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Sekilas tentang
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Accounting Standards Board (SASB)
Kode Uraian Halaman
Metrik Aktivitas
FN-CB-000.A (1) Jumlah dan (2) nilai rekening giro dan tabungan menurut segmen: (a) pribadi dan (b) usaha kecil 18
FN-CB-000.B (1) Jumlah dan (2) nilai pinjaman menurut segmen: (a) pribadi dan(b) usaha kecil 18-19, 44
Keamanan Data
FN-CB-230a.1 (1) Jumlah pelanggaran data (2) Persentase informasi identifikasi pribadi (3) Jumlah rekening yang 64
terpengaruh
FN-CB-230a.2 Pendekatan untuk menangani risiko keamanan data 59-63
Inklusi Keuangan dan Capacity Building
FN-CB-240a.1 (1) Jumlah dan (2) total pinjaman yang memenuhi syarat untuk program promosi usaha kecil dan 46
pengembangan masyarakat
FN-CB-240a.2 (1) Jumlah dan (2) total pinjaman jatuh tempo dan non-akrual yang memenuhi syarat untuk 46
mempromosikan usaha kecil dan pengembangan masyarakat
FN-CB-240a.3 Jumlah rekening yang sebelumnya tidak memiliki rekening bank atau yang menghadapi keterbatasan 105, 118
akses
FN-CB-240a.4 Jumlah peserta literasi keuangan untuk nasabah yang tidak memiliki rekening bank, atau kurang 116-117
terlayani
Inkorporasi Tata Kelola, Sosial, dan Lingkungan di Analisis Kredit
FN-CB-410a.2 Pendekatan untuk memasukkan faktor lingkungan, sosial, dan tata kelola (LST) dalam analisis kredit 49, 52
Emisi yang Dibiayai
FN-CB-410b.1 Emisi bruto absolut yang dibiayai, dipilah berdasarkan (1) Cakupan 1, (2) Cakupan 2, dan (3) Cakupan 3 -
FN-CB-410b.2 Eksposur bruto untuk setiap industri berdasarkan jenis aset -
FN-CB-410b.3 Persentase paparan bruto yang termasuk dalam perhitungan emisi yang dibiayai -
FN-CB-410b.4 Deskripsi metodologi yang digunakan untuk menghitung emisi yang dibiayai -
Etika Bisnis
FN-CB-510a.1 Jumlah kerugian akibat proses hukum terkait dengan penipuan, perdagangan orang dalam, anti- 78
trust, perilaku anti-persaingan, manipulasi pasar, malpraktek, atau undang-undang industri keuangan
terkait lainnya
FN-CB-510a.2 Deskripsi kebijakan dan prosedur whistleblowing 78
Sistem Manajemen Risiko
FN-CB-550a.1 Skor Global Systemically Important Bank (G-SIB), berdasarkan kategori Tidak Relevan
FN-CB-550a.2 Deskripsi pendekatan untuk memasukan faktor lingkungan, sosial, dan tata kelola (LST) dalam analisis 34, 56
kredit ke dalam perencanaan kecukupan modal, strategi perusahaan jangka panjang, dan aktivitas
bisnis lainnya
SUSBA ESG Integration Pillars
No Indikator Pengungkapan Halaman
1 Tujuan Strategi keberlanjutan dan pelibatan pemangku kepentingan 24, 133-134
Partisipasi dalam inisiatif Keuangan Berkelanjutan dan advokasi kebijakan dengan regulator 27, 135-136
2 Kebijakan Pernyataan publik tentang masalah LST tertentu 34, 36-37, 52
Pernyataan publik tentang sektor tertentu 34, 45, 52-53
3 Proses Penilaian risiko LST dalam persetujuan klien dan transaksi 49-53
Pemantauan dan keterlibatan klien 49-50
4 SDM Tanggung jawab untuk LST 32-34
Pelatihan staf lingkungan dan sosial serta evaluasi kinerja 35, 85-89
5 Produk Integrasi LST dalam produk dan layanan 43-44
6 Portfolio Penilaian dan mitigasi risiko LST di tingkat portfolio 42, 49-51
Pengungkapan eksposur risiko LST dan target 49-51, 54-56
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 149
Page 152
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
ASEAN Corporate Governance Scorecard (ACGS)
No. Prinsip dan Rekomendasi Halaman
LEVEL 1
C Keberlanjutan dan Ketahanan
C.1 Pengungkapan terkait keberlanjutan harus konsisten, dapat dibandingkan dan dapat diandalkan,
serta mencakup informasi material retrospective dan berwawasan ke depan yang dianggap penting
oleh investor yang wajar dalam membuat keputusan investasi atau pengambilan suara
C.1.1 Apakah perusahaan mengidentifikasi/melaporkan topik-topik LST yang penting bagi strategi 131-132
organisasi?
C.1.2 Apakah perusahaan mengidentifikasi perubahan iklim sebagai sebuah isu? 54,132
C.1.3 Apakah perusahaan mengadopsi kerangka kerja atau standar pelaporan yang diakui secara 143-149
internasional untuk keberlanjutan (seperti GRI, Pelaporan Terpadu, SASB, standar pengungkapan
keberlanjutan IFRS)?
C.1.4 Apakah perusahaan mengungkapkan target keberlanjutan secara kuantitatif? 29-31
C.1.5 Apakah perusahaan mengungkapkan kemajuan kinerja terkait keberlanjutan sehubungan dengan 29-31
target yang ditetapkan sebelumnya?
C.1.6 Apakah perusahaan mengonfirmasi bahwa laporan keberlanjutan/pelaporan ditinjau dan/atau 137
disetujui oleh Dewan atau Komite Dewan?
C.2 Kerangka kerja tata kelola perusahaan harus memungkinkan adanya dialog antar perusahaan,
pemegang saham, dan pemangku kepentingan untuk bertukar pandangan mengenai isu-isu
keberlanjutan
C.2.1 Apakah perusahaan melibatkan pemangku kepentingan internal untuk bertukar pandangan dan 133-134
mengumpulkan umpan balik mengenai hal-hal keberlanjutan yang material bagi bisnis perusahaan?
C.2.2 Apakah perusahaan melibatkan pemangku kepentingan eksternal untuk bertukar pandangan dan 131, 133-134
mengumpulkan umpan balik mengenai hal-hal keberlanjutan yang material bagi bisnis perusahaan?
C.3 Kerangka kerja tata kelola perusahaan harus memastikan bahwa Direksi secara memadai
mempertimbangkan risiko dan peluang keberlanjutan yang material ketika memenuhi fungsi utama
dalam meninjau, memantau, dan memandu praktik tata kelola, pengungkapan informasi, strategi,
manajemen risiko, dan sistem pengendalian internal termasuk sehubungan dengan risiko fisik dan
tansisi yang berkaitan dengan iklim
C.3.1 Apakah perusahaan mengungkapkan bahwa Direksi melakukan peninjauan tahunan bahwa struktur 4, 34, 56
modal dan utang perusahaan sesuai dengan tujuan strategis dan risk appetite yang terkait?
C.4 Kerangka kerja tata kelola perusahaan harus mengakui hak-hak pemangku kepentingan yang
ditetapkan oleh hukum atau melalui kesepakatan bersama dan mendorong kerja sama aktif antara
perusahaan dan pemangku kepentingan dalam menciptakan kekayaan, lapangan pekerjaan dan
keberlanjutan perusahaan yang sehat secara finansial
C.4.1 Keberadaan dan ruang lingkup upaya perusahaan untuk memenuhi kesejahteraan nasabah? 4, 57, 60, 65, 69
C.4.2 Prosedur pemilihan pemasok/kontraktor? 74, 134
C.4.3 Upaya perusahaan untuk memastikan bahwa rantai nilainya (value chain) ramah lingkungan atau 74
konsisten dengan mempromosikan pembangunan berkelanjutan
C.4.4 Upaya perusahaan untuk berinteraksi dengan masyarakat dimana perusahaan beroperasi? 104
C.4.5 Program dan prosedur antikorupsi perusahaan? 76-78
C.4.6 Bagaiman hak-hak kreditur dilindungi? 59-61, 64, 66
C.4.7 Apakah perusahaan memiliki laporan/bagian terpisah yang membahas upaya-upaya perusahaan -
dalam bidang lingkungan/ekonomi dan sosial?
C.5 Dalam hal kepentingan para pemangku kepentingan dilindungi oleh hukum, maka pemangku
kepentingan harus memiliki kesempatan untuk mendapatkan ganti rugi yang efektif atas pelanggaran
hak-hak mereka
C.5.1 Apakah perusahaan menyediakan rincian kontak melalui situs web atau Laporan Tahunan Perusahaan 25, 68, 78, 130
yang dapat digunakan oleh para pemangku kepentingan (seperti nasabah, pemasok, masyarakat, dll.)
untuk menyuarakan keprihatinan dan/atau keluhan atas kemungkinan pelanggaran hak-hak mereka?
150 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 153
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Sekilas tentang
Laporan Keberlanjutan
No. Prinsip dan Rekomendasi Halaman
C.6 Mekanisme partisipasi pekerja harus dapat dikembangkan.
C.6.1 Apakah perusahaan secara eksplisit mengungkapkan kebijakan dan praktik kesehatan, keselamatan 91
dan kesejahteraan pekerjanya?
C.6.2 Apakah perusahaan secara eksplisit mengungkapkan kebijakan dan praktik program pelatihan dan 35, 88-89
pengembangan pekerjanya?
C.6.3 Apakah perusahaan memiliki kebijakan remunerasi/kompensasi yang tidak hanya memperhitungkan 81, 89-90
kinerja perusahaan jangka pendek?
C.7 Para pemangku kepentingan termasuk pekerja secara individu dan serikat pekerja harus dapat
dengan bebas mengomunikasikan keprihatinan mengenai praktik ilegal atau tidak etis kepada Direksi
dan hak-hak mereka tidak boleh dikompromikan karena melakukan hal tersebut.
C.7.1 Apakah perusahaan memiliki kebijakan whistleblowing yang mencakup prosedur pengaduan 78, 93
oleh pekerja dan pemangku kepentingan lainnya terkait dugaan perilaku ilegal dan tidak etis serta
memberikan rincian kontak melalui situs web atau laporan tahunan perusahaan?
C.7.2 Apakah perusahaan memiliki kebijakan atau prosedur untuk melindungi pekerja/orang yang 78, 93
mengungkapkan dugaan perilaku ilegal/tidak etis dari pembalasan?
LEVEL 2. BONUS ITEMS
(B)C. Keberlanjutan dan Ketahanan
(B)C.1.1 Apakah perusahaan mengungkapkan bagaimana perusahaan mengelola risiko dan peluang terkait 54-56
iklim?
(B)C.1.2 Apakah perusahaan mengungkapkan bahwa Laporan Keberlanjutan/Pelaporan Keberlanjutan telah 138-142
diverifikasi secara eksternal?
(B)C.1.3 Apakah perusahaan mengungkapkan saluran keterlibatan dengan kelompok pemangku kepentingan 60, 67-68, 78, 93
dan bagaimana perusahaan menanggapi masalah LST pemangku kepentingan?
(B)C.1.4 Apakah perusahaan memiliki unit/divisi/komite yang secara khusus bertanggung jawab untuk 33-34
mengelola masalah keberlanjutan?
(B)C.1.5 Apakah perusahaan mengungkapkan pengawasan direksi/dewan komisaris terhadap risiko dan 32-33
peluang terkait keberlanjutan?
(B)C.1.6 Apakah perusahaan mengungkapkan hubungan antara remunerasi direktur eksekutif dan manajemen 32
senior dengan kinerja keberlanjutan tahun sebelumnya?
(B)C.1.7 Apakah Sistem Pelaporan Pelanggaran (Whistleblowing System) perusahaan dikelola oleh pihak/ -
lembaga independen?
LEVEL 2. PENALTY
(P)C. Peran pemangku kepentingan
(P)C.1 Hak-hak pemangku kepentingan yang ditetapkan oleh hukum atau melalui kesepakatan bersama
harus dihormati.
(P)C.1.1 Apakah ada pelanggaran hukum yang berkaitan dengan tenaga kerja/ketenagakerjaan/konsumen/ 74
kepailitan/komersial/persaingan usaha atau masalah lingkungan?
(P)C.2 Jika pemangku kepentingan berpartisipasi dalam proses tata kelola perusahaan, mereka harus
memiliki akses terhadap informasi yang relevan, memadai, dan dapat diandalkan secara tepat waktu
dan teratur.
(P)C.2.1 Apakah perusahaan pernah menghadapi sanksi dari regulator karena tidak membuat pengumuman 74
dalam jangka waktu yang disyaratkan untuk peristiwa material?
(P)C.2.2 Apakah ada bukti bahwa perusahaan terlibat dalam kegiatan greenwashing? -
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 151
Page 154
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Halaman ini sengaja dikosongkan
152 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 155
Budaya Keberlanjutan Berkarya Memberi Nilai Sekilas tentang
Laporan Keberlanjutan
Lembar Umpan Balik
PT Bank Central Asia Tbk (BCA) menerbitkan Laporan Keberlanjutan untuk memberikan gambaran atas kinerja keberlanjutan
dan penerapan keuangan berkelanjutan kepada pemangku kepentingan. Kami mengharapkan masukan, kritik dan saran dari
Bapak/Ibu/Saudara setelah membaca Laporan Keberlanjutan ini dengan mengirim email atau mengirim formulir ini melalui
pos.
Profil Anda
Nama (bila berkenan) : . .........................................................................................................................................................................................................................
Institusi/Perusahaan : . .........................................................................................................................................................................................................................
Surel : . .........................................................................................................................................................................................................................
Telp/Hp : . .........................................................................................................................................................................................................................
Kelompok Pemangku Kepentingan
Pemegang saham dan investor
Pelanggan
Karyawan
Pemerintah
Media
Mitra usaha
Masyarakat dan komunitas
Lain-lain, mohon sebutkan:
..........................................................................
Mohon Pilih Jawaban Berikut yang Paling Sesuai dengan Pertanyaan di Bawah.
YA TIDAK
1. Laporan ini mudah dimengerti.
2. Laporan ini bermanfaat bagi Anda.
3. Laporan ini sudah memaparkan kinerja keberlanjutan secara jelas.
4. Laporan ini sudah mengungkapkan topik-topik material yang relevan bagi Perusahaan.
Terima Kasih Atas Partisipasi Anda.
Mohon agar Lembar Umpan Balik ini Dikirimkan Kembali ke Alamat:
Corporate Secretary
PT Bank Central Asia Tbk (BCA)
Menara BCA, Lantai 20, Grand Indonesia
Jl. M.H. Thamrin No.1 Jakarta 10310
Tel. : (62 21) 2358 8000
Fax. : (62 21) 2358 8300
Surel : humas@bca.co.id
Situs : www.bca.co.id
Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk 153
Page 156
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan Keberlanjutan di BCA Perbankan yang Bertanggung Jawab
Halaman ini sengaja dikosongkan
154 Laporan Keberlanjutan 2023 PT Bank Central Asia Tbk
Page 157
Page 158
Live to Empower L A P O R A N K E B E R L A N J U TA N 2023 Kantor Pusat BCA Menara BCA, Grand Indonesia Jl. M.H. Thamrin No. 1 Jakarta 10310, Indonesia Telepon : (62 21) 235 88000 Fax : (62 21) 235 88300
Names mentioned 55 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
org
Yayasan Bakti BCA
p.7 ×3
unresolved
org
Kementerian ESDM
p.7 ×3
unresolved
org
Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif
p.8
unresolved
org
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia
p.9 ×2
unresolved
org
Yayasan Bakti BCA Limbah EDC
p.15
unresolved
person
HAM
· Komisaris
p.17
unresolved
org
Kementerian BCA
p.17
unresolved
org
Menteri Kehakiman
p.27 ×2
unresolved
org
PT Dwimuria Investama Andalan.
· Komisaris
p.27 ×2
unresolved
person
H. Thamrin
p.27 ×2
unresolved
org
Milik Negara
p.29
unresolved
person
Forum Komunikasi
· Direktur
p.29
unresolved
org
Kementerian Hukum dan HAM Kontribusi
p.33
unresolved
org
PT Rezeki Perkasa Sejahtera Lestari
p.38
unresolved
org
Bank Indonesia
p.42 ×3
unresolved
person
Efektivitas
· Komisaris
p.42
unresolved
org
Tanudiredja
p.42
unresolved
org
Rintis & Rekan
p.42 ×2
unresolved
org
PT. BCA
p.44
unresolved
org
Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah Republik Indonesia dan Badan Penyelenggara Jaminan Produk
p.49
unresolved
org
Kementerian Perdagangan
p.49
unresolved
org
Kementerian Lingkungan Hidup
p.52 ×2
unresolved
org
Kementerian Ketenagakerjaan. Hak
p.83
unresolved
org
Koordinasi Olahraga
p.92 ×2
unresolved
person
Segenap
· Komisaris
p.103
unresolved
org
PT BCA Finance
p.132 ×2
unresolved
org
PT Bank BCA Syariah
p.132
unresolved
org
PT BCA Multi Finance
p.132
unresolved
org
PT Asuransi Umum BCA
p.132
unresolved
org
PT Asuransi Jiwa BCA
p.132
unresolved
org
PT Central Capital Ventura
p.132
unresolved
org
PT Bank Digital BCA
p.132
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.