Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 82
Page 1
2024
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
Melangkah
Bersama Menuju
Keberlanjutan
Page 2
Page 3
2024
Melangkah
Bersama Menuju
Keberlanjutan
Stepping Together
Towards Sustainability
Bukalapak secara berkelanjutan mengembangkan Bukalapak continuously develops various
berbagai inisiatif untuk mendorong praktik usaha initiatives to encourage business practices
yang lebih bertanggung jawab dan selaras dengan that are more responsible and aligned with
nilai-nilai keberlanjutan. Tema ini merefleksikan sustainability values. This theme reflects the
pendekatan perusahaan yang tidak hanya company's approach that not only focuses on
berfokus pada pertumbuhan bisnis, tetapi juga business growth, but also on efforts to build
pada upaya membangun kesadaran kolektif collective awareness among business partners and
di antara mitra usaha dan komunitas terhadap communities on the importance of sustainability.
pentingnya keberlanjutan.
Melalui kegiatan edukasi, kolaborasi, dan Through educational activities, collaboration, and
partisipasi dalam program sosial, Bukalapak participation in social programs, Bukalapak seeks
berupaya menciptakan dampak positif yang to create positive impacts that can be felt widely.
dapat dirasakan secara luas. Langkah-langkah ini These steps are part of the company's journey in
menjadi bagian dari perjalanan perusahaan dalam making a sustainable contribution to society, the
memberikan kontribusi yang berkelanjutan bagi environment, and the growing digital ecosystem.
masyarakat, lingkungan, serta ekosistem digital
yang terus berkembang.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
3
Page 4
Daftar Isi
Table of Contents
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights
6 TATA KELOLA DI
Kinerja Ekonomi
BUKALAPAK 31
6
Economic Performance Bukalapak Governance
Kinerja Lingkungan Struktur Tata Kelola Keberlanjutan
7 34
Environmental Performance Sustainability Governance Structure
Kinerja Sosial Pengembangan Kompetensi
8 36
Social Performance Competency Development
Penghargaan Tahun 2024 Manajemen Risiko: Pendekatan dan
9
Awards in 2024 Identifikasi
37
Risk Management: Approach and
Sambutan Direksi Identification
10
Message from the Board of Directors
Menjunjung Etika Bisnis
40
Sekilas Bukalapak Upholding Business Ethics
14
Bukalapak Overview
Melawan Korupsi dan Penyuapan
40
2024: It Was a Wrap! 17 Against Corruption and Bribery
Wilayah Operasional Pedoman Perilaku dan Pelaporan
21
Operational Area Pelanggaran
41
Code of Conduct and
Demografi Bukalapak Whistleblowing System
21
Bukalapak Demographics
Kolaborasi dengan Pemangku
Kami Ingin Selalu Lebih Baik! Kepentingan 42
24
We Want to Always Be Better! Collaboration with Stakeholders
Keanggotaan Asosiasi
26
Membership Association
BERSAMA
Yuk, Baca Laporan Kami!
26
Read Our Report! BUKALAPAK MENJAGA
Topik Material
Material Topics
27 LINGKUNGAN 44
Preserving the Environment
with Bukalapak
Mengukur Emisi, Menghemat Energi
45
Monitoring Emission, Saving Energy
Upaya Reduksi Emisi dan Efisiensi
Energi
46
Emission Reduction and Energy
Efficiency Efforts
4 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 5
Menerapkan Ekonomi Sirkular
Implementation of Circular Economy
47 MERANGKUL MITRA
Efisiensi Air sebagai Start-Up
DAN MASYARAKAT 57
48
Water Efficiency as a Start-Up
Embracing Our Mitra and
Melestarikan Keanekaragaman Hayati
48
the Community
Protecting Biodiversity
Memberdayakan UMKM
58
Empowering MSMEs
DI BUKALAPAK, KAMI Dukungan Bagi Generasi Muda dan
Kelompok Perempuan
60
TUMBUH BERSAMA 50
Supporting Young Generation and
Women
Growing Together in Kontribusi terhadap Pencapaian TPB
62
Bukalapak Contribution to SDGs Achievement
Lingkungan Kerja yang Inklusif dan Layanan Terbaik untuk Pelanggan
Setara 66
51 Service Excellence for Customers
An Inclusive and Equal Working
Environment
Sarana Pengaduan bagi Pengguna
68
Customer Grievance Mechanism
Rekrutmen Terbuka dan
Terintegrasi
52
Transparent and Integrated
Recruitment
KINERJA EKONOMI
Belajar dan Berkembang Bersama 70
Bukalapak
54
Economic Performance
Learning and Developing with
Bukalapak Menghadapi Tantangan Finansial di
2024 73
Lingkungan Bekerja yang Layak Facing Financial Challenges in 2024
dan Sehat
56
Decent and Healthy Working
Environment
Referensi POJK No.51/POJK.03/
POJK/2017 dan Indeks Isi Standar
GRI
74
POJK No.51/POJK.03/POJK/2017
References and GRI Standards
Content Index
Lembar Umpan Balik
81
Feedback Form
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
5
Page 6
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights
Kinerja Ekonomi [B.1]
Economic Performance
Deskripsi Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Total NIlai Pemrosesan (TPV) Rp Juta
124.076.664* 164.380.065 153.738.958
Total Processing Value (TPV) Million Rp
Pendapatan Neto Rp Juta
4.460.266 4.438.269 3.618.366
Net Revenue Million Rp
Laba (Rugi) Tahun Berjalan Rp Juta
(1.548.463) (1.377.544) 1.977.594
Profit (Loss) for the Year Million Rp
Pemasok Lokal
% 99 99 99
Local Suppliers
Total Aset Rp Juta
24.795.039 26.124.777 27.406.405
Total Assets Million Rp
Catatan | Remarks:
*) Nilai TPV 2024 dicatat hanya hingga periode yang berakhir pada 30 September 2024, sejalan dengan kebijakan manajemen Perusahaan
untuk tidak lagi melaporkan TPV sejak Triwulan 4 2024.
The TPV figure for 2024 covers the period that ended on September 30th, 2024. Starting Q4 2024, the Company no longer reports TPV in
line with the Corporate policy.
Produk Ramah Lingkungan Environmentally Friendly Products
Bukalapak secara aktif mendukung Usaha Mikro, Bukalapak actively supports Micro, Small, and
Kecil, dan Menengah (“UMKM”) untuk menerapkan Medium Enterprises (MSMEs) to adapt more green
usaha yang lebih ramah lingkungan dengan business practices by reducing waste generated,
meminimalkan timbulan limbah, mengoptimalkan optimizing resource consumption, and contributing
pemakaian sumber daya, serta berkontribusi dalam to circular economy.
ekonomi sirkular.
6 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 7
Kinerja Lingkungan [F.8][B.2]
Environmental Performance
Deskripsi Satuan
2024 2023
Description Unit
Total Konsumsi Listrik
GJ 2.959,9 2.869
Total Electricity Consumption
Total Konsumsi Bahan Bakar
7.686 7.990
Total Fuel Consumption
liter
Reduksi Konsumsi Bahan Bakar
304 4.101
Fuel Consumption Reduction
Air Digunakan
161,37 221,05
Water Consumption
m3
Pengurangan Penggunaan Air**
59,68 N/A
Water Consumption Reduction**
Total Emisi yang Dihasilkan
716.627 709.478
Total Emissions Generated
Kg CO2eq
Reduksi Emisi yang Dihasilkan
57.633 N/A
Emission Reduction Generated
Limbah yang Dihasilkan*
Kg 12.700 N/A
Waste Generated
Catatan | Remarks:
* Perusahaan mulai melakukan program pengelolaan sampah sejak Mei 2024
The Company started waste management programs in May 2024
** Selama 2022-2023 tidak terdapat pengurangan penggunaan air
There were no reduction in water consumption in 2022-2023
Keanekaragaman
Hayati 1.850 150
Biodiversity Penanaman Pohon Penanaman Pohon
Mangrove Cemara Laut
Mangrove Tree Coastal She-oak Tree
Planted Planting
1.000 105
Penanaman pohon Penanaman baby
multipurpose coral
Multipurpose Tree Baby coral planting
Planting
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
7
Page 8
Kinerja Sosial [B.3]
Social Performance
Mitra Bukalapak Perempuan sebanyak 22,67% dari
jumlah pengguna aktif Mitra Bukalapak 2024.
Jumlah Mitra Bukalapak Perempuan di tahun 2024
meningkat sebanyak 45% dari tahun 2023.
Female Mitra Bukalapak are 22.67% of the number
of active users of Mitra Bukalapak in 2024.
The number of female Mitra Bukalapak in 2024
increased by 45% from 2023.
Deskripsi Satuan
2024 2023
Description Unit
Karyawan Perempuan di Tingkat Manajemen
% 33,33 41
Female Employees at Management Level
Jam Pelatihan Karyawan Jam
584 323
Employee Training Hours Hours
Biaya CSR Rp juta
421,55 802,06
CSR Costs Million Rp
Dampak Sosial Social Impacts
Bukalapak memberdayakan UMKM melalui Bukalapak empowers MSMEs through a series
berbagai program inovatif seperti Mitra of innovative programs such as Mitra Bukalapak
Bukalapak, dan literasi keuangan, yang bertujuan and financial literacy to enhance MSME business
meningkatkan kapabilitas bisnis dan digitalisasi capability and digitalization across Indonesia. In
UMKM di seluruh Indonesia. Selain itu, Bukalapak addition, the Company provides supports to the
mendukung generasi muda melalui Beasiswa youth generations through BUKA Scholarship
BUKA serta mendorong kewirausahaan perempuan and promotes women entrepreneurship through
dengan program Perempuan Jagoan Pencari Cuan PUJAAN (Perempuan Jagoan Pencari Cuan)
(PUJAAN), Perempuan Jadi Pengusaha (PJP) dan Program, Perempuan Jadi Pengusaha (PJP), and
berbagai pelatihan bisnis. Inisiatif ini tidak hanya various business trainings. These initiatives not only
memperkuat ekosistem bisnis inklusif, tetapi juga strengthen an inclusive business ecosystem, but
berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi dan also contributes to economic growth and gender
kesetaraan gender di Indonesia. equality in Indonesia.
8 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 9
Penghargaan Tahun 2024
Awards in 2024
Penghargaan Tanggal Pemberi Penghargaan
Award Date Awarder
Apresiasi atas kolaborasi dan komitmen dalam Direktur Jenderal
mengawasi distribusi benih kelapa sawit melalui platform Perkebunan, Kementerian
E-Commerce. Februari 2024 Pertanian
Appreciation for collaboration and commitment in February 2024 Director General of
monitoring the distribution of oil palm seeds through the Plantations, Ministry of
E-Commerce platform Agriculture
Peringkat “Sangat Baik” dalam Corporate Secretary
Champion 2024
April 2024 SWA Media Group
“Very Good” rating in Corporate Secretary Champion
2024.
Penghargaan Kepatuhan terhadap Peraturan di Indonesia Mei 2024
Hukum Online
Indonesia Regulatory Compliance Awards May 2024
Pemimpin Sektor ESG Juni - November 2024
IDX dan KEHATI
ESG Sector Leader June - November 2024
Penghargaan Inisiatif ESG 2024 Juli 2024 SustainLife Today &
ESG Initiatives Award 2024 July 2024 Business Update
HR Excellence Awards 2024 untuk 5 perusahaan terbaik
di Indonesia dengan program HR Digitization & People
Analytics terbaik Juli 2024
SWA Media Group
HR Excellence Awards 2024 for Top 5 companies in July 2024
Indonesia with the best HR Digitization & People Analytics
program.
Indeks Integritas Bisnis Lestari
September 2024 TEMPO
Sustainable Business Integrity Index
Posisi 10 dalam 100 Tempat Kerja Terbaik untuk Inovator
versi Fast Company 2024
September 2024 Fast Company
10 position on Fast Company's 2024 100 Best Workplaces
for Innovators
Jawa Post 7 Most Popular Brand of the Year 2024 pada
kategori E-commerce
September 2024 Jawa Pos
Jawa Pos 7 Most Popular Brand of the Year 2024 untuk
kategori E-commerce
Konferensi Tata Kelola Perusahaan IICD ke-15 dan
Penghargaan untuk 50 Perusahaan dengan Kapitalisasi
Pasar Terbesar Indonesian Institute for
November 2024
The 15th IICD Corporate Governance Conference and Corporate Directorship
Award for Top 50 Companies with the Largest Market
Capitalization
Pemimpin Sektor ESG Desember 2024 - Mei 2025
IDX dan KEHATI
ESG Sector Leader December 2024 - May 2025
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
9
Page 10
Sambutan Direksi [D.1][2-22]
Message from
the Board of Directors
Pemangku kepentingan yang terhormat, Dear stakeholders,
Tahun 2024 menjadi periode penting bagi The year 2024 is an eventful period for Bukalapak in
Bukalapak dalam memperkuat fondasi perusahaan. strengthening the company's foundation. We made
Kami melakukan penyesuaian pada jajaran Direksi adjustments to the Board of Directors to ensure
untuk memastikan struktur organisasi tetap optimal that the organizational structure remains optimal in
dalam menghadapi tantangan dan meraih peluang facing challenges and seizing opportunities ahead.
ke depan. Langkah ini diambil untuk meningkatkan This step was taken to increase effectiveness and
efektivitas dan mempertajam fokus strategis sharpen the company's strategic focus.
perusahaan.
Menghadapi Tantangan Keberlanjutan Navigating Sustainability Challenges
Performa finansial Bukalapak di tahun ini tidak While our financial performance this year fell
sepenuhnya menggembirakan. Akan tetapi, kami short of expectation, we shall remain positive
menyikapi kondisi ini dengan sikap positif dan and optimistic about the dynamic changes. We
optimis terhadap perubahan yang sangat dinamis. performed an in-depth evaluation of our business
Kami melakukan evaluasi mendalam terhadap strategies and strengthened our governance
strategi bisnis Bukalapak dan meningkatkan practices. We carry out this process considering the
kualitas tata kelola Perusahaan. Proses ini kami importance of continuous improvement in building
lakukan dengan kesadaran akan pentingnya a sustainable business, fulfilling the community
continuous improvement untuk menciptakan needs, and creating values to all stakeholders.
bisnis yang berkelanjutan, memenuhi kebutuhan
masyarakat, serta memberikan nilai bagi pemangku
kepentingan.
Transformasi Bukalapak adalah bentuk adaptasi Our transformation was driven by the need to
terhadap tantangan-tantangan bisnis seperti adapt to business challenges and economic
ketidakpastian kondisi ekonomi, perubahan daya uncertainty, changes in purchasing power, and the
beli konsumen, serta dinamika gaya hidup yang ever-changing dynamics of lifestyle. Therefore,
terus berkembang. Oleh sebab itu, untuk merespons to respond to various changes throughout 2024,
berbagai perubahan selama 2024, Bukalapak Bukalapak is optimizing opportunities in Mitra
mengoptimalkan peluang pada sektor bisnis Mitra Bukalapak, gaming, retail, and investment.
Bukalapak, gaming, ritel, dan investasi.
10 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 11
Capaian Kinerja Keberlanjutan Sustainability Achievements
Walaupun menghadapi berbagai tantangan, kami Despite the challenges, we strived to maintain
tetap berupaya menghasilkan kinerja positif dari strong environmental, social, and governance
segi lingkungan, sosial, dan tata kelola. Kami performance. We have implemented responsible
menerapkan usaha yang bertanggung jawab melalui business practices through environmentally friendly
kegiatan ramah lingkungan, dan menanamkan operations and instilled efficiency as a culture. Our
budaya efisiensi. Penerapan skema kerja secara key multi-year initiatives included implementation
hybrid, penghematan listrik di kantor, bekerja sama of hybrid working scheme, energy saving initiatives
dengan mitra untuk mengukur dan mengelola at the office, collaboration with our partners to
sampah operasional, serta menggunakan sistem measure and manage operational waste, and
cloud computing merupakan beberapa upaya lain utilization of cloud computing system.
yang telah kami terapkan sejak beberapa tahun
terakhir.
Pada tahun 2024, kami mengalami peningkatan In 2024, we experienced an increase in emissions
emisi sebesar 722,98 ton CO2e, yang setara of 722.98 tons of CO2e, which is equivalent to
dengan 3.062 GJ dibandingkan tahun sebelumnya. 3,062 GJ compared to the previous year. This
Peningkatan ini salah satunya disebabkan oleh increase is partly due to the increased frequency
meningkatnya frekuensi penggunaan area kantor of using the office area (hall) for various activities,
(hall) untuk berbagai kegiatan, baik secara offline both offline and online. However to support the
maupun online. Namun demikian, untuk mendukung reduction of negative impacts from greenhouse
pengurangan dampak negatif dari emisi gas rumah gases (GHG) emissions and environmental
kaca (GRK) dan kerusakan lingkungan, Perusahaan damage, the Company conducts several other
melakukan beberapa aktivitas pelestarian environmental conservation activities, including
lingkungan, antara lain yang kami lakukan adalah mangrove planting and coral reef rehabilitation.
penanaman bakau dan rehabilitasi terumbu karang. These environmental activities are part of our
Kegiatan lingkungan ini merupakan bagian dari contribution in the field of environmental social
kontribusi kami di bidang tanggung jawab sosial responsibility. We have planted 150 cypress trees
lingkungan. Sebanyak 150 pohon cemara dan and 850 mangrove trees in Pasuruan, East Java.
850 pohon bakau telah kami tanam di daerah Through the planting of 1,000 trees, it is hoped
Pasuruan, Jawa Timur. Melalui penanaman 1.000 that these trees can minimize damage to coastal
pohon diharapkan pohon-pohon tersebut dapat ecosystems, prevent soil erosion, improve water
meminimalisasi kerusakan ekosistem pesisir, quality, and absorb carbon emissions, thus having
mencegah erosi tanah, meningkatkan kualitas air, a positive impact on the surrounding community.
dan menyerap emisi karbon, sehingga berdampak
positif terhadap masyarakat sekitar.
Bukalapak juga terus mengutamakan kesejahteraan Bukalapak continuously prioritizes employee
dan kepuasan karyawan. Secara berkala, kami welfare and satisfaction. We regularly conducts
melakukan survei kepuasan karyawan guna employee satisfaction survey to ensure that their
memastikan bahwa aspirasi dan kebutuhan mereka aspirations and needs are met by the Company. The
telah dipenuhi oleh Perusahaan. Hasil survei results of employee satisfaction survey conducted
kepuasan karyawan yang dilakukan pada Juni 2024 in June 2024 showed the score of 3.00 out of 4.00,
menunjukkan angka 3,00 dan 4,00 yang berarti reflecting our success in fulfilling its responsibilities
Bukalapak telah berhasil memenuhi tanggung to internal stakeholders.
jawabnya kepada pemangku kepentingan internal.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
11
Page 12
Di sisi lain, kami menyadari bahwa kondisi usaha On the other hand, we recognize that business
memaksa Perusahaan untuk melakukan efisiensi conditions have required the Company to
dengan optimalisasi jumlah karyawan. Dengan implement efficiency measures through workforce
melakukan restrukturisasi, Perusahaan menerapkan optimization. Through restructuring, the Company
perbaikan tata kelola dan perampingan organisasi. has improved governance and streamlined its
Sebagai bentuk kepedulian terhadap insan kami organizational structure. As part of our commitment
yang terkena dampak restrukturisasi, Departemen to employees affected by the restructuring, the
Talent Management bekerja sama dengan beberapa Talent Management Department collaborated with
perusahaan lain untuk membantu karyawan several other companies to help them find new
mendapatkan peluang baru. Kami memastikan opportunities. We are committed to ensuring that
agar karyawan-karyawan yang terdampak akan impacted employees continue to receive support
tetap mendapatkan dukungan, serta memiliki and have the opportunity to grow beyond the
kesempatan berkembang di luar Perusahaan. Company.
Strategi Kami untuk Bukalapak Our Strategy for Bukalapak
Sejak melakukan Penawaran Umum Perdana (IPO), Since its initial public offering (IPO), the Company
Perusahaan menyadari bahwa strategi komunikasi recognizes that communication strategies and
dan transparansi perlu ditingkatkan agar dapat transparency are two areas of improvement to
memberikan informasi yang komprehensif dan provide comprehensive and reliable information
terpercaya kepada seluruh pemangku kepentingan. to all stakeholders. This strategy is a fundamental
Strategi ini merupakan aspek fundamental yang aspect that we seek to improve continuously. We
perlu selalu kami tingkatkan. Kami mengerti understand that there are certain public perceptions
bahwa masih ada persepsi di masyarakat yang regarding inadequate transparency in disclosing
menganggap Bukalapak belum cukup transparan our financial and governance performance. We
dalam menyampaikan kinerja keuangan dan tata understand as well that most people are not used
kelola. Kami juga memahami bahwa sebagian to the presence of our four core business other
besar masyarakat masih belum terbiasa dengan than our marketplace business. This is a crucial
keberadaan empat lini bisnis utama Bukalapak, selain reflection for the Company and we perceive such
lini bisnis marketplace. Situasi ini menjadi refleksi public concerns as our opportunities to enhance
penting bagi Perusahaan dan kami memandang our relationships with the stakeholder by improving
kekhawatiran masyarakat ini sebagai kesempatan communication, engagement, and transparency.
untuk terus memperbaiki hubungan kepada para
pemangku kepentingan, dengan meningkatkan
komunikasi, pelibatan, dan keterbukaan.
Perusahaan tetap optimis dengan prospek The Company remains optimistic about business
usaha pada produk virtual dan mefokuskan lini prospects in virtual products and focuses on
usaha yang memiliki potensi untuk mencapai business lines that have the potential to achieve
profitabilitas dan petumbuhan berkelanjutan, profitability and sustainable growth, namely
yaitu Mitra Bukalapak, gaming, ritel, dan investasi. Mitra Bukalapak, gaming, retail, and investment.
Penajaman usaha ini merupakan langkah strategis This business sharpening is a strategic step to
untuk mengoptimalkan bisnis di masa depan, optimize the business in the future, taking into
dengan memperhatikan kebutuhan masyarakat. account the needs of the community. Changes in
Perubahan lini usaha akan kami barengi dengan business lines will be accompanied by efforts to
upaya perbaikan pada transparansi laporan kinerja improve the transparency of financial and non-
finansial dan nonfinansial, serta komunikasi yang financial performance reports, as well as more
lebih terbuka dengan para pemangku kepentingan. open communication with stakeholders. We will
12 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 13
Kami juga akan lebih aktif dalam menyampaikan also be more active in communicating information
informasi terkait layanan dan produk kami kepada regarding our services and products to the public.
publik. Perusahaan akan mengambil langkah- The Company will take the necessary steps to
langkah yang diperlukan guna memastikan bahwa ensure that Bukalapak remains a trusted and
Bukalapak tetap menjadi perusahaan terpercaya reliable company.
dan dapat diandalkan.
Selain meningkatkan transparansi dan pelibatan In addition to increasing transparency and
terhadap pemangku kepentingan, kami juga engagement to the stakeholders, we have set
menargetkan peningkatan profitabilitas melalui the target to improve profitability through cost
efisiensi biaya dan peningkatan topline, dan efficiency and top-line growth, and penetrate new
membuka pasar baru dengan lini bisnis yang sudah markets by a business line that we have prepared.
kami persiapkan. Kami juga akan memanfaatkan We will utilize any existing resource optimally and
berbagai sumber daya yang ada dengan optimal responsibly in facing the challenges and strengthen
dan bertanggung jawab, untuk menghadapi our position in virtual product industry.
tantangan, serta memperkuat posisi kami di industri
produk virtual.
Apresiasi Acknowledgment
Dengan semangat transformasi yang terus kami With the spirit of continuous transformation,
jalankan, kami optimis bahwa Bukalapak dapat we are optimistic that Bukalapak will grow to
menjadi perusahaan yang lebih kuat dan lebih be stronger and healthier while maintaining its
sehat, senantiasa menjaga tanggung jawabnya accountability to the stakeholder and delivering
kepada para pemangku kepentingan, serta dapat bigger positive impacts. We need some time
memberikan manfaat yang lebih besar. Kami to implement our business transformation and
membutuhkan waktu dalam menjalani transformasi improve accountability. Therefore, we would like
bisnis dan meningkatkan perilaku yang lebih to appreciate all stakeholders who have been
akuntabel. Untuk itu, kami memberikan apresiasi supporting our journey. This process is far from
kepada semua pemangku kepentingan yang tetap easy, but we must be able to overcome this thanks
setia dalam mendukung perjalanan kami. Proses to the understanding and collaboration from the
ini bukanlah saat yang mudah, namun kami harus stakeholders.
mampu melaluinya dengan pengertian dan kerja
sama para pemangku kepentingan.
Kami mengucapkan terima kasih atas dukungan We thank you very much for your support to and
dan kepercayaan yang diberikan kepada Bukalapak. trust in Bukalapak. Together, we walk hand in hand
Bersama, kita melangkah menuju masa depan yang to a better future.
lebih baik.
Salam hangat | Warmest regards,
Willix Halim
Direktur Utama
President Director
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
13
Page 14
Sekilas Bukalapak
Bukalapak Overview
PT BUKALAPAK.COM Tbk (selanjutnya disebut PT BUKALAPAK.COM Tbk (hereinafter referred
sebagai “Bukalapak”, “Perusahaan”, atau “kami”) to as “Bukalapak”, “the Company”, or “we”) is a
adalah sebuah perusahaan teknologi yang awalnya technology company that was initially known for
dikenal melalui aplikasi Bukalapak, platform the Bukalapak application, an Indonesia-based
e-commerce yang berbasis di Indonesia, yang e-commerce platform that facilitates transactions
digunakan sebagai fasilitas transaksi antara pembeli between buyers and sellers across the country.
dan penjual di penjuru Indonesia. Platform ini The platform enables its customers to purchase a
memungkinkan pelanggan untuk membeli berbagai wide range of products online. Founded in 2011, the
macam produk secara daring. Didirikan pada 2011, Company initially aimed to serve as a marketplace
Bukalapak pada awalnya mempunyai visi sebagai supporting small businesses. Over time, we diversify
marketplace untuk mendukung usaha kecil. Namun our business to offer financial technology services
demikian, seiring berjalannya waktu, kemudian and digital products. [2-2]
melakukan diversifikasi dengan menawarkan layanan
teknologi keuangan dan produk digital. [2-2]
Visi Misi Perusahaan [C.1]
Vision and Mission of the Company
Visi Vision
Menciptakan Ekonomi yang Adil bagi Semua
To Create a Fair Economy for All
Misi Mission
Kami ingin menghadirkan ekonomi berbasis teknologi dimana
siapapun memiliki kesempatan untuk berkembang dengan
bantuan inovasi online dan offline kami, karena setiap orang
pantas menggapai hidup yang lebih baik.
We envision a tech-enabled economy where people have the
opportunity to grow, aided by our innovative online and offline
platforms, because everyone deserves equal opportunities to
create a better life.
14 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 15
Nilai Keberlanjutan | Sustainability Values
Kami telah mengidentifikasi prioritas dukungan pada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (“TPB”) yang
merupakan inti dari bisnis Bukalapak, sesuai dengan Nilai Utama Perusahaan:
We have identified key priorities to support the Sustainable Development Goals ("SDG"), which align with
Bukalapak's core business and are in accordance with the Company's Core Values
Mengatasi kemiskinan dengan meningkatkan • Meningkatkan inklusi keuangan; dan
pendapatan Mitra Bukalapak dan pelapak online Enhancing financial inclusion; and
Eradicating poverty by raising the income of • Meningkatkan kesetaraan gender.
Mitra Bukalapak and online merchant Promoting gender equality.
Nilai Utama Bukalapak | Core Values of the Company
Enable Customers to Grow Keep it Simple
Give a Damn Gotong Royong
Jangan Baper, Lihat Data! Be Fun!
Saat didirikan pada 2011 oleh Achmad Zacky Upon its establishment in 2011 by Achmad Zacky
Syaifudin, Muhamad Fajrin Rasyid, dan Nugroho Syaifudin, Muhamad Fajrin Rasyid, and Nugroho
Herucahyono, model bisnis Bukalapak berfokus Herucahyono, Bukalapak initially focused on
sebagai marketplace. Seiring berjalannya waktu, serving as a marketplace. Over time, our business
cakupan layanan kami telah menjangkau layanan scope expanded to include financial services such
keuangan, seperti pembayaran digital dan solusi as digital payments and loan services. In 2017,
pinjaman. Pada tahun 2017, Bukalapak berhasil Bukalapak successfully became a unicorn startup
menjadi perusahaan startup unicorn dengan valuasi with a valuation exceeding USD 1 billion. In 2021,
lebih dari USD 1 miliar. Pada tahun 2021, Bukalapak Bukalapak was officially listed on the Indonesia
resmi bergabung ke dalam pasar saham Bursa Efek Stock Exchange (IDX) under the ticker code BUKA.
Indonesia (BEI), menggunakan simbol saham BUKA. Its IPO at IDX in 2021 marked a new chapter in
IPO di BEI pada tahun 2021 menandai awal yang the journey of the Company, since it became the
baru dalam perjalanan Bukalapak, mencatatkan largest IPO in Indonesia’s stock market history. [2-6]
perusahaan sebagai IPO terbesar dalam sejarah
bursa saham Indonesia. [2-6]
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
15
Page 16
Nama Perusahaan [2-1] Komposisi Kepemilikan Saham [C.3]
Company Name Shareholder Composition
PT BUKALAPAK.COM Tbk
24,617% (25.385.649.537 saham | shares)
PT Kreatif Media Karya
10,358% (10.681.706.040 saham | shares)
PT Elang Mahkota Teknologi Tbk
Status Perusahaan
Company Status 9,442% (9.736.593.677 saham | shares)
Perusahaan Terbatas Archipelago Investment Pte. Ltd.
Perusahaan Terbuka
yang Tercatat 55,583% (57.317.686.913 saham | shares)
Limited Liability Company Pemegang Saham Publik <5%
Public Listed Company (termasuk Direktur dan Komisaris)
Public Shareholders <5% (including
Directors and Commissioners)
Tanggal Pendirian
Date of Establishment Kode Saham
19 September 2011 Stock Code
September 19, 2011 BUKA
Alamat Perusahaan [2-1][C.2]
Company Address
Metropolitan Tower Lt. 22 • No. Telp | Phone Number: +62 21 50982008
Jl. R.A. Kartini Kav. 14 • Email: corsec@bukalapak.com; corcom@bukalapak.com;
Kel. Cilandak Barat, invrelations@bukalapak.com
Kec. Cilandak • Situs Web | Website: https://about.bukalapak.com/id/
Jakarta Selatan 12430
Negara tempat beroperasi
Country of Operations
Indonesia
Indonesia
Singapura
Singapore
Australia
Australia
Korea Selatan
South Korea
Filipina
The Philippines
16 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 17
“2024: it was a Wrap!”
Per tahun 2024, Bukalapak telah mendukung By 2024, the Company has supported the
setidaknya kegiatan operasional jutaan operational activities of millions MSMEs
UMKM di seluruh Indonesia. Melalui Mitra across Indonesia. Through Mitra Bukalapak,
Bukalapak, kami memberikan kesempatan we provide broad opportunities for our
luas bagi para Mitra untuk memberikan Mitra to deliver excellent service to their
layanan terbaik kepada pelanggan dan customers and elevate their businesses to
menaikkelaskan usahanya. the next level.
Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha [C.4][2-6]
Products, Services, and Lines of Business
Layanan dan Produk
Services and Products
Online Marketplace Mitra Bukalapak
Bukalapak adalah platform online yang Salah satu layanan Bukalapak adalah mempermudah
memungkinkan UMKM untuk memulai usaha pengusaha UMKM untuk mendapatkan akses ke
dengan modal yang terbatas dan memperoleh rantai pasokan yang lebih efisien, serta melakukan
akses ke pasar yang lebih luas di seluruh Indonesia. diversifikasi bisnis melalui produk virtual, layanan
keuangan, dan produk fisik.
Bukalapak provides an online platform that allows
MSMEs to start their businesses with minimal A service that facilitates MSMEs by providing
capital while gaining access to broader market access to an efficient supply chain and allowing
across the country. businesses diversification through virtual products,
financial services, and physical products.
Produk-Produk Fisik
Physical Products
Di Bukalapak, terdapat berbagai produk dari berbagai kategori, mencakup pakaian, sepatu, tas, produk
perawatan ibu dan anak, makanan dan minuman, bahan makanan, peralatan elektronik, furnitur, barang
perawatan pribadi, peralatan olahraga dan kebugaran, serta produk otomotif.
The platform offers a wide variety of products across categories such as apparel, footwear, bags, mother
and child-care products, foods and beverages, electronic appliances, furniture, personal care, sport and
fitness equipment, and automotive products.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
17
Page 18
Layanan Keuangan Produk-Produk Virtual
Financial Services Virtual Products
Kami menyediakan berbagai pilihan investasi Bukalapak juga menawarkan berbagai produk
dan layanan keuangan, mencakup berbagai virtual melalui berbagai saluran penjualan
instrumen investasi, seperti reksadana, emas (multichannel), baik itu melalui marketplace
(fisik dan digital), pinjaman berbasis multifinance, Bukalapak, marketplace lain, Mitra Bukalapak,
hingga layanan pembayaran. Pengguna dan Mitra maupun specialty verticals. Specialty verticals
Bukalapak dapat mengelola dan meningkatkan adalah produk-produk yang mencakup pulsa
kesejahteraan mereka melalui platform online telepon, paket data, token listrik, pembayaran
maupun offline dengan layanan yang terdaftar tagihan, tiket perjalanan, voucher game, dan
dan diawasi oleh regulator, seperti Bank Indonesia berbagai produk lainnya.
dan Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Bulalapak offers various virtual products
We provide various investment options and through various sales channels (multichannel),
financial services, including mutual funds, physical including through Bukalapak marketplace, other
and digital gold, multifinance-based loans, and marketplaces, Mitra Bukalapak, as well as specialty
payment services. Users and Mitra Bukalapak can verticals. Specialty verticals cover products such
manage and increase their wealth both through as phone credit, data plan, electricity token, bill
online and offline platform from a registered payment, travel tickets, game vouchers, and
services supervised by the regulators, including others.
Bank Indonesia and Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Logistik
Brand Aggregator
Logistics
Bukalapak bermitra dengan berbagai pelaku usaha Kami melakukan akuisisi merek tertentu dan
logistik, baik domestik maupun internasional, menyediakan solusi untuk mengembangkan
untuk menyediakan berbagai layanan logistik kinerjanya.
yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan,
We acquire certain brands and provide solutions
melayani Business to Business (B2B) serta pelaku
to improve their performance.
e-commerce non-tradisional/social commerce.
Bukalapak partners with domestic and international
logistic players to provide a wide range of logistics
solutions to meet the customer demands, serving
both Business-to-Business (B2B) and non-
traditional/social e-commerce players.
18 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 19
Pernikahan Layanan Pengadaan Korporasi
Wedding Corporate Procurement Services
Layanan berupa solusi satu pintu untuk pernikahan. Tersedia solusi pengadaan barang dan jasa secara
We offer one-stop solution for weddings. digital bagi korporasi dan pemerintah.
We offer digital goods and service procurement
for corporations and government institutions.
Perangkat Lunak Berbasis Layanan Layanan Edukasi dan Informasi
Software as a Service/SaaS Penjualan
Education and Sales Information
Services
Solusi bisnis berbasis cloud yang dirancang
untuk memperkuat dukungan operasional di Inovasi berupa pengembangan dan pengelolaan
berbagai aspek, seperti manajemen inventaris, komunitas dan informasi bagi masyarakat melalui
sistem penjualan Food and Beverages (F&B) kurasi perbandingan harga produk untuk efisiensi
Point of Sales (PoS), platform omnichannel untuk berbelanja, hingga penyelenggaraan edukasi
pengelolaan penjualan terpadu, manajemen secara daring dan luring. Melalui kerja sama
hubungan pelanggan (chatbot, alat layanan dengan agensi dan media ternama, Perusahaan
pelanggan, siaran pesan, analisis data), serta dan entitas anak Perusahaan (“Grup Perusahaan”)
sistem manajemen penjualan. juga menyediakan solusi pemasaran daring yang
terintegrasi.
Cloud-based business solutions designed to
strengthen operational supports across many Innovation in the form of community and
aspects, including inventory management, Food information development and management for
and Beverages (F&B) Point of Sakes (PoS) the public through curating price comparison lists
system, omnichannel platform for integrated of products for shopping efficiency to organizing
sales management, customer relationship online and offline education services. Under the
management (chatbot, customer service tools, collaboration with reputable agencies and media,
message broadcasting, data analysis), and sales the Company and its Subsidiaries (“Company’s
management system. Group”) offer integrated online marketing
solutions as well.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
19
Page 20
Skala Usaha
Business Scale
Uraian Satuan
2024 2023
Description Unit
Sumber Daya Manusia Orang
1.018 1.538
Number of employees People
Pendapatan neto
4.460.266 4.438.269
Net Revenues
EBITDA (2.427.750) (2.056.320)
EBITDA yang Disesuaikan
(340.319) (474.728)
Adjusted EBITDA
Laba (Rugi) tahun berjalan
(1.548.463) (1.377.544)
Profit (Loss) for the Year
Rp juta
Total Aset Million Rp 24.795.039 26.124.777
Total Assets
Total Liabilitas
1.094.243 792.029
Total Liabilities
Total Ekuitas
23.700.796 25.332.748
Total Equity
Total Nilai Pemrosesan
124.076.664* 164.380.065
Total Processing Value (TPV)
Catatan | Remarks:
*) Nilai TPV 2024 dicatat hanya hingga periode yang berakhir pada 30 September 2024, sejalan dengan kebijakan manajemen Perusahaan
untuk tidak lagi melaporkan TPV sejak Triwulan 4 2024.
The TPV figure for 2024 covers the period that ended on September 30th, 2024. Starting Q4 2024, the Company no longer reports TPV in
line with the Corporate policy.
20 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 21
Wilayah Operasional [C.3][2-1, 2-6]
Operational Area
Bukalapak mempunyai satu Kantor Pusat di Bukalapak has one Head Office in Jakarta and
Jakarta dan satu Kantor Cabang, yang bertempat one Branch Office, which is located in Bandung.
di Bandung. Selain itu, Bukalapak juga memiliki In addition, Bukalapak also has operational areas
wilayah operasional di luar Indonesia, yaitu di outside Indonesia, namely in Singapore, the
Singapura, Filipina, Australia, dan Korea Selatan. Philippines, Australia and South Korea.
Demografi Bukalapak [C.3][2-6]
Demographics of Bukalapak
Pada tahun 2024, Bukalapak mempekerjakan 1,018 In 2024, Bukalapak employed 1,018 people of which
orang dengan 60,31% di antaranya adalah laki-laki 60.31% were male and 39.69% were female. At the
dan 39,69% lainnya adalah perempuan. Di tingkat top management level, there are 47 women who
manajemen puncak, terdapat 47 perempuan yang serve as Commissioner, Director, Senior Managers,
menjabat sebagai Komisaris, Direktur, Senior Head, AVP, VP, and SVP or 33.33% of the existing
Manager, Head, AVP, VP, dan SVP atau 33,33% dari positions.
posisi yang ada.
Bukalapak mendukung kesetaraan gender dengan Bukalapak promotes gender equality by providing
memberikan kesempatan bagi perempuan untuk equal opportunities for female employees to
berkontribusi di tingkat manajemen puncak dan contribute at top management levels and ensures
tidak membedakan rasio remunerasi berdasarkan that remuneration is not differentiated based on
jenis kelamin atau latar belakang apapun. Adapun gender or any other background. Differences in
perbedaan remunerasi di tingkat yang sama the amount of remuneration for the same level are
dilatarbelakangi oleh lama kerja dan kinerja individu determined by tenure and individual performance.
tersebut.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
21
Page 22
Komposisi Karyawan Berdasarkan Status Ketenagakerjaan [2-7, 2-8]
Employee Composition by Employment Status
2024 2023 2022
Status Kepegawaian
Employment Status Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
Karyawan Tetap
598 391 758 485 1.006 675
Permanent Employees
Karyawan Kontrak
9 7 17 12 78 62
Contract Employees
Lain-Lain
7 6 0 0 0 0
Others
Jumlah 614 404 775 497 1.083 737
Total 1.018 1.272 1.820
Komposisi Karyawan Berdasarkan Jabatan
Employee Composition by Position
2024 2023 2022
Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
level
Jabatan
Employees
Employees
Employees
Employees
Employees
Employees
Number of
Number of
Number of
Number of
Number of
Number of
Karyawan
Karyawan
Karyawan
Karyawan
Karyawan
Karyawan
Position
Jumlah
Jumlah
Jumlah
Jumlah
Jumlah
Jumlah
% % % % % %
Entry-level 80 7,86 110 10,80 98 7,70 131 10,30 164 9,01 223 12,25
Mid-level 440 43,22 247 24,26 556 43,71 313 24,61 782 42,97 447 24,56
Senior-
87 8,55 45 4,42 113 8,88 51 4,01 129 7,09 65 3,57
level
Executive-
7 0,69 2 0,20 8 0,63 2 0,16 8 0,44 2 0,11
level
Total 614 60,32 404 39,68 775 60,92 497 39,08 1083 59,51 737 40,49
Komposisi Karyawan Berdasarkan Usia
Employee Composition by Age
Rentang Entry-level Mid-level Senior-level Executive-level Jumlah
Usia Karyawan
Age Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Number of
Range Male Female Male Female Male Female Male Female Employees
18-25 16 27 39 25 0 0 0 0 107
25-35 57 81 349 194 54 22 0 0 757
35-45 7 2 52 27 30 22 4 0 144
45-55 0 0 0 1 1 1 1 2 6
>55 0 0 0 0 2 0 2 0 4
22 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 23
Komposisi Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Employee Composition by Educational Level
2024 2023 2022
Tingkat Pendidikan
Educational Level Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
S2 dan S3
53 41 77 51 113 75
Master’s and doctoral degree
S1
537 359 403 618 842 579
Bachelor’s degree
SMA
24 4 80 43 128 83
High schools
SD dan SMP
Elementary and junior high 0 0 0 0 0 0
schools
Jumlah 614 404 775 497 1.083 737
Total 1.018 1.272 1.820
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
23
Page 24
Kami Ingin Selalu Lebih Baik!
We Want to Always Be Better!
Setiap hari, kami selalu berusaha untuk menjadi Every day, we strive to improve and be better than
lebih baik dari hari kemarin. Setiap tahun, kami the day before. We seek to achieve new milestones
mengupayakan pencapaian-pencapaian baru untuk to add our values to the stakeholders. Through
menambah nilai bagi para pemangku kepentingan. internal synergy and external collaborations,
Melalui sinergi internal dan kolaborasi dengan Bukalapak has successfully achieved various
pihak-pihak eksternal, Bukalapak berhasil meraih accomplishment since its foundation in 2011 until
beberapa pencapaian membanggakan sejak berdiri 2024. Below is Bukalapak’s milestones since its
di tahun 2011 hingga tahun 2024. Berikut ini adalah establishment in 2011 until 2024.
jejak langkah Bukalapak setelah didirikan pada 2011
hingga 2024.
2011-2013
• Perusahaan berhasil melayani 10.000 UMKM meskipun hanya memiliki lima karyawan saat pertama kali didirikan.
• Perusahaan dikenal sebagai marketplace sepeda, yang kemudian membentuk Komunitas Sepeda Bukalapak.
Perusahaan memiliki 400.000 produk, 80.000 pelapak daring, dan 360.000 pengguna.
• The Company successfully served 10,000 MSMEs despite being operated by only five employees when it was
established.
• The Company was known as a marketplace for bicycles, leading to the formation of Bukalapak Bike Community. The
Company offers 400,000 products with 80,000 online merchants and 360,000 users.
2017-2020
• Perusahaan menyandang status “Unicorn” dengan nilai perusahaan lebih dari USD1 miliar. Perusahaan memiliki 2,1 juta
pelapak daring, 415.000 Mitra Bukalapak, dan 1.200 karyawan.
• Pengembangan fitur dan layanan, platform marketplace dan online-to-offline (O2O). Perusahaan memiliki lebih dari
6,5 juta pelapak daring dan 7 juta Mitra Bukalapak.
• Mendapat penghargaan, seperti HR Asia, UNWEP for Gender Responsive Marketplace, Customer Service Excellence,
Digital Touch Points Customer Engagement Awards.
• The Company obtained its “Unicorn” status with US$ 1 billion in valuation. The Company reached 2,1 million online
merchants, 415,000 Mitra Bukalapak, and 1,200 employees.
• Feature and service development including platform marketplace and online-to-offline (O2). The Company reached
more than 6,5 million online merchants and 7 million Mitra Bukalapak.
• The Company was rewarded with various awards such as HR Asia, UNWEP for Gender Responsive Marketplace,
Customer Service Excellence, Digital Touch Pints Customer Engagement Awards.
2021
• Perusahaan menjadi Unicorn Indonesia pertama yang melantai di Bursa Efek Indonesia. Mitra Bukalapak menjadi
penyedia layanan O2O terbesar di Indonesia dengan total 11,8 juta mitra.
• Perusahaan raih penghargaan HR Asia Awards 2021 sebagai "Best Company to Work for 2021". Perusahaan raih 6
penghargaan di ajang Contact Center World.
• The Company became the first Unicorn in Indonesia to be listed at Indonesia Stock Exchange.
• Mitra Bukalapak became the biggest O2O service provider in Indonesia with a total of 11.8 million Mitra Bukalapak.
• The Company was awarded with HR Asia Awards 2021 as the Best Company to Work for 2021. The Company won 6
awards in the Contact Center World event.
24 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 25
2022
• Perusahaan ditunjuk sebagai bagian dari Indonesia Task Force oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika
(Kominfo) untuk mengikuti rangkaian kegiatan Presidensi G20 Indonesia.
• Perusahaan kembali meraih penghargaan HR Asia Awards sebagai "Best Company to Work for 2022".
• Perusahaan efektif mencatat saham-nya berpindah dari Papan Utama ke Papan Utama Ekonomi Baru.
• Mitra Bukalapak mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar O2O di Indonesia dengan total 16,1 juta mitra.
• The Company was appointed as a part of Indonesia Task Force by the Ministry of Communication and Information
to join a series of activities during the Indonesian G20 Presidency.
• The Company was awarded with HR Asia Awards as the Best Company to Work for 2022.
• The Company effectively moved its listing of shares from the Main Board to the New Economy Main Board.
• Mitra Bukalapak retained its position as the leader in the O2O market in Indonesia with 16.1 million Mitra Bukalapak.
2023
• Memperoleh beragam penghargaan, di antaranya adalah Best Employer Brand dari Linkedin Talent Awards 2022,
Best Companies to Work For dari HR Asia Award, serta HR Excellence Award 2023 dari SWA dan Lembaga
Management Fakultas Ekonomi Bisnis Universitas Indonesia, kategori Learning & Development and Knowledge
Management.
• Bekerja sama dengan Bank Indonesia untuk pemberdayaan Mitra Bukalapak dan UMKM melalui Program Sosial
Bank Indonesia dan onboarding UMKM di beberapa daerah Indonesia.
• Kolaborasi dengan PT Bursa Efek Indonesia dalam memberikan pelatihan tentang literasi keuangan dan investasi
kepada para Mitra Bukalapak.
• The Company was awarded with numerous accolades, including the Best Employer Brand from LinkedIn Talent
Awards 2022, Best Companies to Work for from HR Asia Award, and HR Excellence Award 2023 from SWA and
Management Institute of the Faculty of Business Economics, University of Indonesia for the category of Learning &
Development and Knowledge Management.
• The Company partnered with Bank Indonesia to empower Mitra Bukalapak and MSMEs through Bank Indonesia
Social Program and MSME onboarding in various regions across the country.
• The Company collaborated with PT Bursa Efek Indonesia in providing financial literacy and investment educations
for Mitra Bukalapak.
2024
• Memiliki sertifikasi ISO 37001 Sistem Manajemen Anti-Penyuapan.
• Memiliki sertifikasi ISO 27001 Sistem Manajemen Keamanan Informasi.
• Meluncurkan platform investasi digital Bmoney.
• Penyesuaian tata kelola Perusahaan untuk fokus dalam empat lini bisnis utama: Mitra Bukalapak, gaming, ritel, dan
investasi.
• Mendapatkan apresiasi atas Partisipasi dan Dukungan pada Kampanye AYO HARGAI (Hari GIM Indonesia) oleh
Kementerian Perdagangan Indonesia.
• ISO 37001 Anti-Bribery Management System Certified.
• ISO 27001 Information Security Management System Certified.
• Established Bmoney as an investment digital platform.
• Company governance adjustment, as to focus on four business line: Mitra Bukalapak, gaming, retail, and investment.
• Received appreciation for Participation and Support in the AYO PRICEI (Hari GIMIndonesia) Campaign by the
Indonesian Ministry of Trade.
Di tahun 2024 tidak terjadi perubahan In 2024, there were no significant changes
signifikan dalam organisasi perusahaan to the organization of the Company that
yang mempengaruhi operasional, maupun affected its operations or impacted its
menyebabkan dampak terhadap pemangku stakeholders. [C.6][2-6]
kepentingan. [C.6][2-6]
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
25
Page 26
Keanggotaan Asosiasi [C.5][2-28]
Membership in Associations
Kami menyadari pentingnya menjalin hubungan We acknowledge the importance of fostering
dengan pelaku-pelaku industri lain. Melalui relationships with other players in the industry.
keterlibatan dengan ikatan-ikatan asosiasi, Through its membership in various associations, the
Bukalapak dapat bertukar wawasan dan Company is able to share its insights and broaden
memperluas jaringan. its network.
Keanggotaan Asosiasi
Membership in Associations
Nama Organisasi Cakupan Asosiasi Status Keanggotaan
No
Organization Coverage Status
Nasional Anggota
1. Asosiasi Emiten Indonesia (AEI)
National Member
Indonesia Corporate Secretary Association Nasional Anggota
2.
(ICSA) National Member
Nasional Anggota dan Pengurus
3. Indonesian E-Commerce Association (iDEA)
National Member and Committee
Anggota dan Penasihat
4. ASEAN Innovation Business Platform (AIBP) ASEAN
Member and Advisory Board
Asosiasi Game Indonesia (AGI) Nasional Anggota
5.
Indonesian Gaming Association National Member
Selain Bukalapak, anak usaha kami yaitu PT Buka In addition, our subsidiary, PT Buka Usaha
Usaha Indonesia juga tergabung dalam Asosiasi Indonesia, is a member of the Indonesian Payment
Sistem Pembayaran Indonesia (ASPI). System Association (ASPI).
Yuk, Baca Laporan Kami! [2-3, 2-4]
Read Our Report!
Bukalapak menyampaikan laporan ini kepada Bukalapak presents this report to its stakeholders
para pemangku kepentingan agar mendapatkan to provide them with comprehensive information
informasi lengkap mengenai laporan keuangan, on its financial report, operational performance,
kinerja operasional, praktik tata kelola perusahaan, corporate governance practices, and sustainability
serta inisiatif keberlanjutan. Laporan Keberlanjutan initiatives. This report complements the Annual
ini saling melengkapi Laporan Tahunan yang Report that is published separately. In this report,
diterbitkan terpisah. Dalam laporan ini, kami we highlight three main pillars of sustainability,
menyajikan tiga pilar utama keberlanjutan, meliputi covering economic, social, and environmental
kinerja ekonomi, sosial, dan lingkungan. performances.
26 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 27
Standar Pelaporan [2-3][2-4] Reporting Standards [2-3][2-4]
Laporan Keberlanjutan ini menyajikan informasi This Sustainability Report presents information
untuk periode 1 Januari hingga 31 Desember 2024, from January 1 to December 31, 2024, in accordance
dengan mengacu pada: with:
1. Peraturan OJK No. 51/POJK.03/2017 tentang 1. Regulation of the OJK No. 51/POJK.03/2017
Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi concerning Implementation of Sustainable
Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Finance for Financial Service Institutions,
Perusahaan Publik, serta Surat Edaran OJK Issuers, and Public Companies, and Circular
No. 16/SEOJK.04/2021 mengenai Bentuk dan Letter of the Financial Service Authority No.
Isi Laporan Tahunan Emiten atau Perusahaan 16/SEOJK.04/2021 concerning Format and
Publik. Contents of Annual Reports of Issuers or Public
Company.
2. Global Reporting Initiatives 2021 dengan opsi 2. 2021 Global Reporting Initiatives with the option
‘with reference to’. “with reference to”.
Laporan Keberlanjutan ini menyajikan informasi This Sustainability Report presents information
dari Kantor Pusat Perusahaan di Jakarta dan Kantor from the Head Office in Jakarta and the Operational
Operasional di Bandung. Tidak ada penyajian Office in Bandung. There are no restatement
kembali dari informasi/data yang disampaikan of information/data presented in the previous
pada Laporan Keberlanjutan periode sebelumnya. Sustainability Report.
Verifikasi oleh Pihak Eksternal [G.1][2-5] External Verification [G.1][2-5]
Saat ini, Laporan Keberlanjutan belum melibatkan Currently, the preparation of Sustainability Report
pihak eksternal untuk verifikasi. Namun demikian, has yet to involve any external party for verification.
seluruh data keuangan yang disajikan telah diaudit However, all financial data presented in this report
oleh Kantor Akuntan Publik. has been audited by a Public Accounting Firm.
Topik Material [3-1, 3-2, 3-3]
Material Topics
Tahun 2024 menjadi babak baru bagi Bukalapak The year 2024 marks a new chapter for Bukalapak
dalam menerapkan praktik bisnis yang berkelanjutan in implementing sustainable business practices by
dengan menetapkan topik material dalam Laporan determining material topics for its Sustainability
Keberlanjutan. Topik material merupakan isu- Reports. Material topics cover issues that we
isu yang kami nilai penting untuk dikelola karena consider crucial to be managed due to their
memiliki potensi dampak yang signifikan dan dapat potentially significant impacts and influence in
mempengaruhi pengambilan keputusan bagi untuk decision making processes by the stakeholders.
pemangku kepentingan. Penentuan topik material Material topic determination was carried out
dilakukan berdasarkan analisis internal atas dampak in based on the internal analysis regarding
signifikan, risiko, dan peluang, baik secara potensial potential and actual significant impacts, risks, and
maupun aktual dari proses usaha dan rantai pasok opportunities from the business process and supply
Perusahaan. chain of the Company.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
27
Page 28
Daftar Topik Material dan Pengelolaannya
List of Material Topics and Their Management
Keamanan Data dan Privasi Pelanggan
Customer Data and Privacy Security
Mengapa Topik Ini Penting | Why It Matters
Sebagai platform e-commerce yang mengelola jutaan As an e-commerce platform that manages millions of
data transaksi dan informasi pribadi pengguna, Bukalapak transaction data as well as users’ personal data, data
menjadikan perlindungan data sebagai aspek fundamental protection is a fundamental aspect in building trust and
dalam membangun kepercayaan pelanggan dan mendukung supporting business continuity. Compliance with personal
keberlanjutan bisnis. Kepatuhan terhadap regulasi data protection regulations is prioritized considering the
perlindungan data menjadi prioritas, mengingat pelanggaran serious impacts of security breach on the Company’s
keamanan dapat berdampak serius terhadap reputasi dan reputation and operations.
operasional Perusahaan.
Pengelolaan Topik Material | Materiality Topics Management
Bukalapak menjamin keamanan data Perusahaan dan Bukalapak guarantees the Company's data security and
privasi pelanggan melalui Sertifikasi ISO 27001 untuk Sistem customer privacy through ISO 27001 Certification for
Manajemen Keamanan Informasi. Information Security Management System.
Bersama dengan penerapan ISO 27001 dan PDP secara Together with the formal ISO 27001 and PDP implementations,
formal, Bukalapak menggunakan kerangka kerja ini sebagai Bukalapak use these frameworks as references to map and
referensi untuk memetakan dan mengintegrasikan praktik- integrate our key practices across:
praktik utama kami:
1. ISO 31000:2018 untuk kerangka kerja manajemen risiko 1. ISO 31000:2018 for Risk management framework
2. ITIL untuk manajemen layanan, yang mencakup proses 2. ITIL for service management, covering incident, change,
insiden, perubahan, akses, dan pemenuhan permintaan; access, and request fulfillment processes;
3. COBIT untuk tata kelola TI, menyelaraskan manajemen 3. COBIT for IT governance, aligning risk management,
risiko, keamanan, dan pemantauan kinerja dengan tujuan security, and performance monitoring with enterprise
perusahaan; objectives;
4. DAMA untuk tata kelola data, memastikan praktik lifecycle 4. DAMA for data governance, ensuring compliant data
data yang sesuai di seluruh privasi, penyimpanan, dan lifecycle practices across privacy, retention, and operational
penggunaan operasional aset informasi penting. use of critical information assets.
Pelatihan dan Pengembangan Karyawan
Employee Training and Development
Mengapa Topik Ini Penting | Why It Matters
Karyawan yang inovatif dan memiliki kapabilitas tinggi adalah Innovative and highly capable employees are the spearhead
tonggak operasional Bukalapak. Bukalapak memastikan of Bukalapak’s operations. Bukalapak ensures that the
bahwa dengan jumlah anggota tim yang terbatas, kapasitas limited number of team members will not hinder it from
setiap anggotanya dapat dioptimalkan melalui pelatihan dan optimizing the capacities of each member through training
pengembangan. and development programs.
28 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 29
Pengelolaan Topik Material | Materiality Topics Management
Bukalapak menerapkan program-program pelatihan untuk The Company implements various training programs for its
karyawan seperti: employees, including:
1. LeaderShift: A Learning Journey for People Managers 1. Leadershift: A Learning Journey for People Managers
Program dirancang untuk karyawan yang baru memasuki This program is designed for new employees entering the
tingkat manajerial. managerial level.
2. Program Pelatihan Finance for Non-Finance 2. Finance Training Program for Non-Finance
Program bertujuan memberikan pengetahuan dasar This program aims to provide basic knowledge of profit
mengenai konsep profit dan loss kepada karyawan dari and loss concepts to non-finance employees.
bidang non-keuangan.
3. Program Pelatihan BukaMentor 3. BukaMentor Training Program
Program ini merupakan platform yang memfasilitasi This program is a platform that facilitates direct interaction
interaksi langsung antara karyawan dengan pemimpin between the employees and senior leaderships.
senior.
4. Individual Development Program (IDP) 4. Individual Development Program (IDP)
Program bagi karyawan untuk menyampaikan tujuan dan This program enables the employees to submit their career
aspirasi karier. goals and aspirations.
Program pelatihan di Bukalapak menjadi tanggung jawab The Human Resource and Talent Acquisition department
departemen Human Resource dan Talent Acquisition, dan is responsible for the execution of the Company’s training
melalui proses monitoring secara berkala. Hasil monitoring programs. These programs undergo regular monitoring
dan dampak dari kegiatan terhadap performa karyawan process. The monitoring results and impacts on the
kemudian dilaporkan kepada Direksi untuk dipertimbangkan performance are reported to the Board of Directors for
langkah selanjutnya. consideration in taking the next steps.
Retensi Karyawan
Employee Retention
Mengapa Topik Ini Penting | Why It Matters
Salah satu strategi Bukalapak dalam menghadapi tantangan One of the strategies employed by Bukalapak in facing
operasional di tahun 2024 adalah memastikan karyawan- operational challenges throughout 2024 was ensuring the
karyawan di Perusahaan tetap terpenuhi hak material dan fulfillment of material and non-material rights of its employees.
nonmaterialnya. Bagi karyawan yang terkena dampak Employees impacted by corporate efficiency measures are
efisiensi Perusahaan, Bukalapak memastikan mereka segera supported to capture opportunities outside Bukalapak.
mendapatkan kesempatan untuk berkarya di luar Bukalapak.
Pengelolaan Topik Material | Materiality Topics Management
Bukalapak menjamin kesejahteraan para karyawan dari aspek The Company ensures the employees’ material, physical, and
material, jasmaniah, dan mental melalui beberapa kegiatan: mental welfare by implementing various programs such as:
1. Career Mobility Program (CMP) 1. Career Mobility Program (CMP)
Program rekrutmen internal untuk mengisi posisi lowong An internal recruitment program to fulfill vacant positions
di Perusahaan guna mendukung pengembangan talenta in the Company aiming to support talent and career
dan karir karyawan. development of its employees.
2. Employee Assistance Program (EAP) 2. Employee Assistance Program (EAP)
Layanan mengakses psikolog profesional untuk A service to access professional psychologist to support
mendukung kesejahteraan karyawan secara holistik. employee welfare in a holistic manner.
3. BukaClubs 3. BukaClubs
Komunitas internal Bukalapak untuk mewadahi hobi dan Internal community of Bukalapak to provide spaces for
minat karyawan. hobbies and interests of its employees.
4. Fleksibilitas bagi karyawan Bukalapak yang merupakan 4. Flexibility program for its employees with children in
orang tua untuk mengatur sendiri jam kerja mereka. managing their own working hours.
Secara berkala, Bukalapak melakukan monitoring dan evaluasi Bukalapak regularly monitors and evaluates the efforts to
atas upaya pemenuhan hak-hak kesejahteraan karyawan fulfill the employee welfare through employee satisfaction
melalui survei kepuasan dan survei loyalitas karyawan. survey and employee loyalty survey. The Human Resource
Departemen Human Resource menjadi penanggung jawab Department is responsible for the implementation of
baik pelaksanaan inisiatif maupun pelaksanaan survei. Hasil initiatives and execution of survey. Survey results and other
survei dan masukan-masukan lain terkait kesejahteraan inputs concerning employee welfare are reported to the
karyawan kemudian dilaporkan kepada Direksi. Board of Directors.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
29
Page 30
Bukalapak menetapkan kebijakan-kebijakan Bukalapak establishes policies related to
terkait keberlanjutan sebagai upaya memitigasi sustainability as an effort to mitigate potential or
potensi maupun risiko aktual yang berhubungan actual risks related to material topics, currently
dengan topik-topik material, saat ini Bukalapak Bukalapak does not have specific policies or
belum memiliki kebijakan atau peraturan khusus regulations related to sustainability, but the
terkait keberlanjutan, namun Perusahaan telah Company has established an ESG Roadmap and
menetapkan ESG Roadmap dan membentuk formed ESG Task Forces as a strategic step to
ESG Task Force sebagai langkah strategis untuk mitigate potential or actual risks related to material
memitigasi potensi maupun risiko aktual yang topics and ensure the integration of sustainability
berhubungan dengan topik-topik material serta aspects in overall business operations.
memastikan integrasi aspek keberlanjutan dalam
operasional bisnis secara menyeluruh.
Tanggapan atas Umpan Balik [G.3] Response to Feedback [G.3]
Pada tahun 2024, Bukalapak menerima masukan In 2024, Bukalapak received inputs concerning 2023
mengenai Laporan Keberlanjutan 2023 untuk Sustainability Report to improve its information
meningkatkan informasi pada topik material dan disclosure on material topics and support to SDG.
dukungan pada TPB. Input ini diberikan oleh This input was provided by an academician after
akademisi yang melakukan evaluasi atas Laporan evaluating our Sustainability Report. As a response
Keberlanjutan. Atas input ini, Bukalapak melakukan to this input, Bukalapak conducted internal
diskusi internal dan memetakan dukungan prioritas discussions and mapped its supports to prioritized
TPB sesuai dengan proses usahanya. SDG in accordance with its business processes.
Kami mengundang para pembaca dan pemangku We welcome readers and stakeholders to complete
kepentingan untuk mengisi lembar umpan balik the feedback form provided at the end of this
yang tersedia di akhir laporan atau mengirimkan report or to send us an e-mail through:
email melalui:
Cut Fika Lutfi
Sekretaris Perusahaan
Corporate Secretary
Tel: +62 21 50982008
Email: corsec@bukalapak.com
corcom@bukalapak.com
30 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 31
TATA KELOLA
DI BUKALAPAK [A.1]
Bukalapak Governance
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
31
Page 32
Tata kelola menjadi dasar Bukalapak dalam Bukalapak governance practice is the foundation
melaksanakan operasionalnya. Sebagai upaya of its operations. As an effort to integrate
mengintegrasikan aspek lingkungan, sosial, environmental, social, and governance (ESG)
dan tata kelola (LST) dalam tata kelolanya, into its governance, Bukalapak implements
Bukalapak menjalankan strategi keberlanjutan sustainability strategies supporting the SDGs.
yang mendukung TPB. Langkah ini mencerminkan This approach reflects our endeavors to realize
upaya perusahaan terhadap praktik bisnis yang responsible business practices. To ensure proper
bertanggung jawab. Bukalapak mendelegasikan ESG implementation, Bukalapak assigns the ESG
Satuan Tugas ESG untuk memastikan implementasi Taskforce. To support the ESG Taskforce, Bukalapak
penerapan LST dan Duta ESG untuk memberikan delegates the ESG Ambassador to provide strategic
masukan strategis LST. perspective.
Pilar Keberlanjutan
Sustainability Pillar
Business
Supporting
in Economy
the Circular
to Prosper
Small
Supporting Small
Businesses to
Prosper in the
Circular Economy
To Provide a
Fair Economy
for All
Promoting
Diversity and
Inclusion for Empowering
Better Business MSMEs and
Outcomes Improving
Livelihoods
32 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 33
PILAR LINGKUNGAN PILAR SOSIAL
Environment Pillar Social Pillar
Bukalapak mendukung UMKM untuk Bukalapak memberdayakan UMKM untuk
melakukan usaha yang ramah lingkungan meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui
melalui ekonomi sirkular dengan inovasi digital. Upaya ini memperluas akses
mengoptimalkan pemakaian sumber daya UMKM ke pasar, layanan keuangan, dan teknologi
dan meminimalkan limbah. Langkah ini yang sebelumnya sulit dijangkau. Dengan
mencakup pengelolaan limbah berbasis mengintegrasikan UMKM ke dalam ekosistem
teknologi, penggunaan bahan daur ulang, ekonomi sirkular, Bukalapak mendukung
dan kegiatan operasional yang hemat energi. pertumbuhan ekonomi dan daya saing usaha
Bukalapak berupaya untuk meningkatkan kecil. Pendekatan ini menegaskan peran
kontribusi pada kesejahteraan ekonomi strategis UMKM dalam mendorong pertumbuhan
dan meminimalkan dampak negatif bagi ekonomi lokal, meningkatkan ketahanan sosial,
lingkungan. dan mengurangi kesenjangan sosial.
Bukalapak supports MSMEs in adopting Bukalapak empowers MSMEs to improve public
environmentally friendly business practices welfare through digital innovation. This initiative
through circular economy by optimizing expands MSME access to markets, financial
resource consumption and minimizing waste. services, and technology that were difficult to
This step covers technology-driven waste access previously. By integrating MSMEs into
management, recycled material utilization, this system, Bukalapak fosters economic growth
and energy-saving operations. The Company and business competitiveness boost. This
strives to enhance its contribution to approach highlights the strategic roles of MSME
economic welfare while reducing its negative in driving local economic growth, strengthen
impacts on the environment. social resiliency, and reduce social disparities.
PILAR TATA KELOLA
Governance Pillar
Bukalapak menjalankan kegiatan operasional bisnisnya dengan mengutamakan transparansi,
akuntabilitas, dan kepatuhan pada regulasi. Tata kelola yang baik diterapkan melalui pengawasan di
internal Perusahaan dan ekosistem UMKM, memastikan keselarasan aktivitas bisnis dengan prinsip
tata kelola, menjaga kepercayaan pemangku kepentingan, serta menciptakan dampak positif jangka
panjang.
Kami memiliki kebijakan keberagaman dan inklusi untuk memastikan pelibatan tenaga kerja dari
berbagai latar belakang budaya, gender, suku, agama, dan pengalaman. Lingkungan kerja yang
inklusif memberikan kesempatan setara bagi semua individu untuk berkembang dan berkontribusi,
memperkuat inovasi dan produktivitas.
Bukalapak carries out its business activities in accordance with the principles of transparency,
accountability, and strict regulatory compliance. Good corporate governance is implemented
through internal control of the Company and MSME ecosystem, ensuring business activities align
with governance principles, maintaining stakeholder trust, and delivering long-term positive impacts.
We have established diversity and inclusivity policies to ensure workforce representation across
different cultural, gender, ethnic, religious, and professional background. An inclusive working
environment fosters equal opportunities for all individuals to grow and contribute, to strengthen
innovation and productivity.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
33
Page 34
Struktur Tata Kelola Keberlanjutan [E.1][2-9, 2-11, 2-14]
Sustainability Governance Structure
Bukalapak menerapkan keseimbangan aspek Bukalapak maintains ESG balance through
LST melalui tata kelola yang terstruktur. Dewan structured governance. The Honorary Committee
Kehormatan bertanggung jawab atas kebijakan is responsible for ESG policies and ensures
LST, dan memastikan implementasi yang its alignment with corporate objectives. The
sesuai dengan tujuan perusahaan. Sementara, Board of Directors evaluates ESG performance
Direksi melakukan evaluasi kinerja LST dua kali twice throughout 2024. The first evaluation was
sepanjang 2024. Pertama, evaluasi dilakukan saat performed upon the preparation and publication of
penyusunan dan penerbitan Laporan Tahunan dan the Annual and Sustainability Report for the OJK
Keberlanjutan untuk OJK, dan evaluasi ke dua pada while the second evaluation was performed during
saat penyusunan serta peluncuran strategi LST. the formulation and launch of the ESG strategy.
Struktur tata kelola Bukalapak terdiri dari tiga The Company’s governance structure consists of
organ utama: Rapat Umum Pemegang Saham three main organs: General Meeting of Shareholders
(“RUPS”), Dewan Komisaris, dan Direksi. RUPS (“GMS”), the Board of Commissioners, and the
sebagai otoritas tertinggi memiliki kewenangan Board of Directors. As the highest authority, the
sesuai dengan ketentuan perundang-undangan dan GMS holds the authority in accordance with the
Anggaran Dasar Perusahaan, termasuk pengambilan prevailing regulations and the Company’s Articles
keputusan, seperti persetujuan laporan keuangan, of Association, including decision making, financial
pembagian dividen, serta pengangkatan anggota statement approval, dividend distribution, as
Dewan Komisaris dan Direksi. well as appointment of members of the Board of
Commissioners and the Board of Directors.
Dewan Komisaris berfungsi mengawasi kinerja The Board of Commissioners acts to supervise the
Perusahaan dan memberikan arahan kepada Direksi, Company’s performance and provide directions
untuk memastikan pengelolaan perusahaan sesuai to the Board of Directors, ensuring company
dengan prinsip tata kelola yang baik. Sementara management in accordance with good corporate
itu, Direksi bertanggung jawab atas pengelolaan governance principles. The Board of Directors is
dan operasional Perusahaan, bertindak sebagai responsible for the Company management and
perwakilan Perusahaan, baik di dalam maupun operations and acts as representatives of the
di luar, serta memastikan penerapan kebijakan Company both internally and externally, and ensures
berjalan dengan baik, sesuai Anggaran Dasar smooth implementation of policies in compliance
Perusahaan. with the Company’s Articles of Association.
34 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 35
Anggota Dewan Komisaris dan Direksi Bukalapak Members of the Board of Commissioners and the
diangkat, dievaluasi, dan diberhentikan melalui Board of Directors are appointed, evaluated, and
keputusan RUPS. Pemegang saham pengendali terminated through GMS decision. Controlling
dapat mengusulkan calon anggota yang akan shareholder may propose a candidate to be
dibahas oleh Komite Nominasi dan Remunerasi. discussed by the Nomination and Remuneration
Calon pemimpin Perusahaan dapat berasal dari Committee. The Company’s candidate leader may
luar Perusahaan untuk memastikan proses seleksi be appointed from external party to ensure a
yang terbuka dan inklusif. Rincian lebih lanjut transparent and inclusive process. Further details
mengenai proses nominasi dan remunerasi Direksi concerning the nomination and remuneration of
dapat ditemukan dalam Laporan Tahunan. [2-10, 2-18, the Board of Directors are presented in the Annual
2-19, 2-20] Report. [2-10, 2-18, 2-19, 2-20]
Mengenal Satuan Tugas ESG Bukalapak [F.1] [2-13] Getting to Know Bukalapak ESG Task Force [F.1]
Bukalapak membentuk Satuan Tugas ESG sebagai [2-13]
kelompok kerja lintas fungsi untuk memastikan The Company has established an ESG Task Force as
implementasi peta jalan kegiatan LST yang telah a cross-function work unit to effectively implement
disahkan oleh Direksi berjalan efektif. Satuan tugas the ESG roadmap that has been endorsed by the
ini terdiri dari dua komponen utama, yaitu Dewan Board of Directors. This task force consists of two
Kehormatan dan Tim Pelaksana. Tim Pelaksana, main components, i.e. the Honorary Committee
dipimpin oleh Head of Sustainability and Strategic and the Execution Team. The Execution Team is
Partnerships, dengan melibatkan perwakilan dari led by the Head of Sustainability and Strategic
berbagai unit kerja strategis, termasuk Hubungan Partnership, involving representatives from various
Investor, Talent/Sumber Daya Manusia, Media & strategic work unit, including Investor Relations,
Komunikasi, dan Sekretaris Perusahaan. Talent/Human Resources, Media & Communication,
and Corporate Secretary.
Peran Duta ESG [2-12] Roles of ESG Ambassador [2-12]
Sebagai bagian dari struktur ESG, Bukalapak As a part of ESG structure, Bukalapak appoints
menunjuk Duta ESG yang dijabat oleh Komisaris an ESG Ambassador among the Independent
Independen. Peran ini dirancang untuk memastikan Commissioners. This role is designed to ensure
kepatuhan perusahaan terhadap prinsip-prinsip LST, compliance with ESG principles, provides strategic
memberikan masukan strategis untuk meningkatkan inputs for ESG initiatives, and promote the
inisiatif LST, dan mempromosikan komitmen nilai- commitment to sustainability values to the general
nilai keberlanjutan kepada masyarakat luas. Duta public. The ESG Ambassador becomes a main
ESG juga menjadi penghubung utama antara liaison between internal management and external
pengelolaan internal dan komunikasi eksternal communication in terms of ESG performance while
terkait kinerja LST, sekaligus menjaga integritas maintaining the integrity of sustainability principle
penerapan prinsip keberlanjutan dalam aktivitas implementation in the Company’s business
Perusahaan. activities.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
35
Page 36
Pengembangan Kompetensi [E.2][2-17]
Competency Development
Pengembangan kompetensi dilakukan secara Competency development is regularly implemented
berkala untuk meningkatkan pemahaman dan to improve the understanding and skills of all
keterampilan semua karyawan di seluruh tingkatan employees across organizational levels. In 2024,
organisasi. Pada tahun 2024, Perusahaan the Company organized seminars, workshops,
menyelenggarakan seminar, lokakarya, dan and trainings for the Board of Commissioners,
pelatihan untuk Dewan Komisaris, Direksi, dan the Board of Directors, and the employees. These
karyawan. Program-program ini mencakup programs covered various topics including ESG
berbagai topik, termasuk penerapan prinsip LST, principle implementation, environmental risk
pengelolaan risiko lingkungan, dan integrasi management, and integration of sustainability in
keberlanjutan dalam strategi bisnis. business strategy.
Bukalapak juga terus mendorong pengembangan Bukalapak remains committed to fostering the
kompetensi karyawan melalui berbagai program continuous development of employee competencies
pelatihan yang relevan dengan kebutuhan dan through a variety of training programs that are
tantangan dunia kerja saat ini. Sepanjang tahun aligned with the evolving needs and challenges
2024, Perusahaan telah menyelenggarakan of today’s professional landscape. Throughout
sejumlah pelatihan seperti BukaWawasan, Pivot 2024, the Company organized numerous capacity-
Your Career, serta From Numbers to Action yang building initiatives, including BukaWawasan, Pivot
menghadirkan pembicara internal dan eksternal. Your Career, and From Numbers to Action, which
Pelatihan lainnya mencakup Market Research featured both internal and external speakers.
Training untuk Product Researcher, ProcureCon Additional training activities included Market
Asia Summit 2024, serta program sertifikasi seperti Research Training for Product Researchers,
Sertifikasi Dasar Manajerial, Junos, Associate – participation in the ProcureCon Asia Summit 2024,
JNCIA Certification, dan Sertifikasi Manajemen and several certification programs, such as the
Risiko untuk Direksi. Seluruh inisiatif ini dirancang Basic Managerial Certification, Junos Associate
untuk memperluas wawasan, meningkatkan daya – JNCIA Certification, and Risk Management
saing, serta mempersiapkan karyawan menghadapi Certification for the Board of Directors. These
dinamika bisnis yang terus berubah. initiatives are strategically designed to broaden
employee perspectives, enhance organizational
competitiveness, and equip the workforce to adapt
to the dynamic nature of the business environment.
36 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 37
Manajemen Risiko: Pendekatan dan
Identifikasi
Risk Management: Approach and Identification
Sebagai salah satu pelaku utama di sektor As one of the main e-commerce players in Indonesia,
e-commerce Indonesia, Bukalapak menghadapi Bukalapak faces various complex and dynamic
berbagai risiko kompleks dan dinamis dalam risks in its operations. To mitigate such challenges,
operasional bisnisnya. Untuk mengatasi tantangan Bukalapak implements risk management approach
ini, Bukalapak menerapkan pendekatan manajemen based on the principles of prudence across its
risiko dengan prinsip kehati-hatian di seluruh organization. This approach covers proactive and
organisasi. Pendekatan ini mencakup identifikasi, systematic risk identification, risk assessment,
penilaian, dan pengelolaan risiko secara proaktif and risk management. The Company identifies
dan sistematis. Perusahaan mengidentifikasi empat four main risks, i.e. operational risks, business
risiko utama, yaitu risiko operasional, risiko bisnis and financial risks, legal and compliance risks,
dan finansial, risiko legal dan kepatuhan, serta risiko and reputational risks. To control such risks, the
reputasi. Perusahaan melakukan strategi dalam Company implements various strategies as follows:
mengurangi risiko tersebut, di antaranya:
Risiko Operasional Operational Risks
• Pengelolaan risiko eksternal: Memperkuat • External risk management: Strengthening the
ketahanan perusahaan terhadap kejadian tak Company’s resiliency in facing unforeseeable
terduga, yang dapat memengaruhi operasional events that may impacts its business operations.
bisnis.
• Peningkatan efisiensi: Optimalisasi sumber daya • Efficiency improvement: Resource optimization
dan pengurangan limbah, mengurangi risiko and waste reduction to reduce risks due to
kegagalan operasional internal. internal operational failures.
Risiko Bisnis & Finansial Business & Financial Risks
• Pengelolaan risiko finansial: Mengurangi potensi • Financial risk management: Reducing potential
kerugian finansial, seperti biaya operasional financial loss such as operational costs due to
akibat inefisiensi, atau kerugian apabila terjadi efficiency or loss in the event of environmental
bencana lingkungan. disaster.
• Stabilitas operasional: Menciptakan sistem bisnis • Operational stability: Creating an efficient
yang efisien untuk operasional yang stabil. business system for stable operations.
• Pengelolaan tanggung jawab pembiayaan: • Financing responsibility management: Avoiding
Menghindari pengeluaran besar untuk perbaikan large expenses for improvement or adjustment
atau penyesuaian terhadap regulasi baru, yang to new regulations that may disrupt the cashflow.
dapat mengganggu arus kas.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
37
Page 38
Risiko Hukum & Kepatuhan Legal & Compliance Risks
• Kepatuhan regulasi: Memastikan kepatuhan • Regulatory compliance: Ensuring that the
operasional sesuai dengan standar hukum. operations are in compliance with the legal
standards.
• Pencegahan potensi sanksi: Mengurangi risiko • Potential sanction prevention: Reducing risks of
tuntutan hukum, denda, atau sanksi administratif legal claims, fines, or administrative sanctions
akibat ketidakpatuhan regulasi. due to regulatory incompliance.
• Peningkatan kepercayaan: Kepatuhan pada • Reliability enhancement: Complying with the
regulasi untuk memperkuat kepercayaan regulations may strengthen the trust of the
pemangku kepentingan. stakeholders.
Risiko Reputasi Reputational Risks
• Meningkatkan kepercayaan konsumen dan • Improving the trust of customers and investors:
investor: Komitmen terhadap tanggung jawab Commitment to social and environmental
sosial dan lingkungan dapat memberikan nilai responsibility may add value to improve the
tambah yang meningkatkan kepercayaan customer and investor trust in the company.
konsumen dan investor terhadap perusahaan.
• Diferensiasi pasar: Menunjukkan komitmen • Market differentiation: Showing the commitment
sebagai perusahaan yang peduli terhadap to considering social and environmental
dampak sosial dan lingkungan, yang menjadi impacts may be a crucial factor in fulfilling the
faktor penting untuk memenuhi harapan expectations of modern customers.
konsumen modern.
• Perlindungan reputasi jangka panjang: • Long-term reputational protection: Avoiding
Menghindari krisis reputasi akibat kegagalan reputational crisis due to failure from fulfilling
memenuhi harapan masyarakat atau regulasi. the expectations of the public and regulators.
Pelibatan dan kerja sama pemangku kepentingan Stakeholder engagement and collaboration
menjadi landasan operasional dan strategi utama becomes a foundation for operations and main
dalam menghadapi tantangan bisnis. Dengan strategy in facing business challenges. Operational,
mengelola risiko operasional, risiko finansial, risiko financial, legal, and reputational risk management
hukum, dan risiko reputasi melalui tata kelola yang through good corporate governance enables
baik, Bukalapak memastikan kegiatan bisnis yang Bukalapak to ensure ethical business activities to
beretika dan dapat memberikan dampak positif deliver positive impacts on public.
untuk masyarakat luas.
38 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 39
Mitigasi Risiko [E.3, E.5][2-25]
Risk Mitigation
Jenis Risiko Penjelasan Upaya Mitigasi
Type of Risks Description Risk Mitigation
Risiko Risiko operasional mencakup kegagalan dalam • Melakukan perbaikan proses bisnis, perbaikan sistem
Operasional sistem, baik perangkat keras, perangkat lunak, atau peningkatan proses kerja.
sistem komunikasi, atau kesalahan manusia. Ini • Menyusun prosedur kerja sebagai bagian dari perbaikan
juga mencakup ketidaksesuaian operasional desain proses bisnis.
akibat kegagalan proses atau bencana alam. • Melakukan pemantauan rutin aktivitas bisnis untuk
memastikan implementasi prosedur yang telah
ditetapkan.
Operational Operational risk consists of system failures, • Improving business process, system, or work process.
Risk hardware, software, communication system, • Developing work procedures as a part of business
or human errors. It also includes operational process design improvement.
disruptions due to process failures or natural • Monitoring routine business activities to ensure
disasters. implementation of the established procedures.
Risiko Bisnis Risiko bisnis dan finansial termasuk kewajiban • Melakukan manajemen risiko pada inisiatif bisnis baru.
& pembiayaan operasional, perlindungan hak • Melakukan rekonsiliasi aktivitas bisnis dan memastikan
Finansial milik, aset, dan harta perusahaan, kerugian pemenuhan kewajiban.
akibat kegiatan bisnis, serta kehilangan atau • Menerapkan aturan penggunaan biaya sales dan
berkurangnya aset karena kesalahan. marketing untuk efisiensi.
Business & Business & financial risk covers the obligations • Implementing risk management in new business
Finansial of operational financing, property right, asset, initiatives.
Risk and corporate asset protection, and asset • Reconciliating business activities and ensuring
losses or reductions due to errors. compliance.
• Implementing efficiency rules for sales and marketing
costs.
Risiko Risiko hukum dan kepatuhan mencakup • Pembuatan perjanjian kerja sama dan analisis risiko
Hukum & kegagalan memenuhi persyaratan internal sesuai dengan aturan perusahaan dan hukum.
Kepatuhan dan eksternal, seperti peraturan perundang- • Mengidentifikasi dan mengintegrasikan perubahan atau
undangan serta kebijakan perusahaan. aturan baru ke dalam kebijakan internal perusahaan.
• Memastikan pemenuhan persyaratan internal di setiap
lini bisnis.
Legal & Legal and compliance risks cover failures • Developing cooperation agreement and risk analysis in
Compliance to comply with internal and external accordance with company regulations and prevailing
Risk requirements such as prevailing regulations laws.
and company policies. • Identifying and integrating amendments or new
regulations into corporate internal policies.
• Ensuring compliance with internal requirements across
business lines.
Risiko Risiko reputasi seringkali disebabkan publikasi • Menjalankan perusahaan untuk mendukung Tujuan
Reputasi negatif atau persepsi buruk yang dapat Pembangunan Berkelanjutan.
mengurangi kepercayaan konsumen dan • Melakukan pemantauan berkala terhadap pemberitaan
investor. di media.
• Membuat prosedur internal untuk menangani
pemberitaan di media secara efektif.
Reputational Reputational risks arises due to negative • Carrying out business activities to support Sustainable
Risk publications or bad perceptions that may Development Goals.
negatively impacts trust of customers and • Implementing regular monitoring of news coverage
investors. across media.
• Developing internal procedures to effectively manage
news coverage.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
39
Page 40
Sepanjang tahun 2024, Bukalapak menerapkan Throughout 2024, Bukalapak implements risk
manajemen risiko melalui risk control assessment management through risk control assessment
(RCA) yang dicatat dalam risk register dan diawasi (RCA) that is recorded in a risk register and
oleh Unit Manajemen Risiko. Indikator risiko utama overseen by the Risk Management Unit. The key
(KRI) digunakan untuk memantau risiko yang risk indicators (KRI) used for a measurable risk
terukur dan berperan sebagai pemantauan dan monitoring supports the monitoring and acts as an
peringatan dini. early warning.
Sejak tahun 2023, RCA dan KRI diterapkan Since 2023, RCA and KRI are implemented by
menggunakan sistem Archer™, menggantikan the Archer™ system which replaced the manual
metode manual. Perusahaan juga memprioritaskan method. The Company has prioritized the risks
risiko melalui daftar ‘Top 10 Risks’, yang dipantau in a Top 10 Risks list, monitored frequently by
secara berkala oleh manajemen dan Komite Audit the management and Audit Committee to ensure
untuk memastikan keselarasan dengan strategi dan alignment with business strategi and objectives.
tujuan bisnis.
Menjunjung Etika Bisnis
Upholding Business Ethics
Melawan Korupsi dan Penyuapan [205-1]
Against Corruption and Bribery
Perusahaan menerapkan Kebijakan Anti-Penyuapan The Company implements Anti-Bribery and Anti-
dan Korupsi yang wajib diikuti oleh seluruh elemen Corruption Policy for all elements of the Company,
perusahaan, termasuk manajemen, karyawan, dan including its management, employees, and
tenaga pemasar untuk memastikan transparansi marketers to ensure transparency and integrity
dan integritas dalam setiap aktivitas. Perusahaan across its activities. The Company has mapped
melakukan pemetaan dan penilaian risiko terhadap and assessed the risks of potential bribery and
potensi penyuapan dan korupsi untuk memperkuat corruption to strengthen oversight in areas prone
pengawasan di area rentan guna mencegah to violations.
pelanggaran.
Selama periode pelaporan, tidak ditemukan During the reporting period, there were no bribery
insiden penyuapan atau korupsi yang berdampak or corruption cases with significant impacts on the
signifikan terhadap operasional Perusahaan. operations. in 2024, the Company was certified
Pada tahun 2024, Perusahaan berhasil meraih with ISO 37001 for Anti-Bribery Management
sertifikasi ISO 37001:2016 Sistem Manajemen Anti System to ensure the implementation of bribery
Penyuapan, untuk memastikan implementasi sistem risk prevention, detection, and mitigation system in
pencegahan, pendeteksian, dan penanganan risiko compliance with the regulations.
penyuapan sesuai regulasi.
40 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 41
Pedoman Perilaku dan Pelaporan Pelanggaran [2-15, 2-16, 2-23, 2-24
2-26, 2-27]
Code of Conduct and Whistleblowing System
Perusahaan juga menerapkan berbagai kebijakan The Company implements various policies on
etika bisnis yang mencakup konflik kepentingan, business ethics, covering conflicts of interests,
investasi, anti pencucian uang, dan kode etik, investment, anti-money laundering, and code of
dengan fokus pada perlindungan terhadap conduct, focusing on protecting human rights.
Hak Asasi Manusia (HAM). Sosialisasi rutin juga Regular dissemination is implemented to ensure
dilakukan untuk memastikan kepatuhan dan compliance and consistency of business ethic
konsistensi implementasi etika bisnis di seluruh lini implementation across business lines. In 2024,
usaha. Pada tahun 2024, ditemukan pelanggaran violations of the code of ethics were found and
kode etik dan telah diselesaikan sesuai dengan resolved in accordance with the Company's
kebijakan Perusahaan, serta tidak ada pelanggaran policies, and there were no regulatory violations
regulasi yang menyebabkan denda secara finansial that caused financial or non-financial fines.
maupun nonfinansial.
Perusahaan juga menyediakan Whistleblowing The Company provides Whistleblowing System
System (WBS) melalui situs perusahaan untuk (WBS) through its website for employees and
karyawan dan pihak ketiga yang akan melaporkan, third parties to submit any reports of violations
jika ada pelanggaran yang dapat meningkatkan that may pose as a reputational risk. The report
risiko reputasi. Laporan dapat disampaikan secara can be submitted anonymously with guaranteed
anonim dengan jaminan kerahasiaan. Setiap confidentiality. Every report will be followed up
laporan ditindaklanjuti sesuai prosedur. Pada tahun in accordance with the procedures. In 2024, we
2024, kami menerima 99 laporan dengan 100% received 99 report and 100% have been completed
diselesaikan pada tahun yang sama. in the same year.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
41
Page 42
Kolaborasi dengan Pemangku
Kepentingan [E.4][2-26, 2-29]
Collaboration with Stakeholders
Pemangku kepentingan berperan penting menjaga Stakeholders hold crucial roles in maintaining
kegiatan operasional, memengaruhi komitmen, operational activities, influencing commitment,
dan mendukung pencapaian tujuan. Perusahaan and supporting achievements. The Company
menjaga hubungan baik melalui komunikasi rutin, maintains harmonious relationship through routine
menerima masukan, dan menyusun laporan yang communication, input acceptance, and reporting
disajikan sesuai kebutuhan pemangku kepentingan. in accordance with the requirements from the
stakeholders.
Setelah proses identifikasi di atas, Perusahaan After the identification process, the Company
menyampaikan metode pelibatan kelompok delivers the stakeholder engagement practices
pemangku kepentingan yang selama ini telah implemented by the Company.
dilakukan.
Pelibatan Pemangku Kepentingan
Stakeholder Engagement
Pemangku Basis Penetapan
Metode Pelibatan Frekuensi Topik/Masalah yang Dibahas
Kepentingan Basis for
Engagement Method Frequency Topics/Issues Discussed
Stakeholder Determination
Pelanggan D, R, T, I Website dan Setiap Kualitas layanan.
Customer frontline information saat bila Service quality.
Website and frontline diperlukan
information As required
Take down terkait Setiap Informasi produk dan jasa terbaru
dengan permasalahan saat bila dan perlindungan HAKI
HAKI diperlukan Information on the latest products
Take down related to As required and services and IPR protection
IPR issues
Layanan Call Center Setiap Solusi apabila ada pertanyaan atau
Call Center Services saat bila keluhan.
diperlukan Solutions for questions or
As required complaints.
Survei Kepuasan Satu kali Mendapatkan input atas kepuasan
Pelanggan/ Konsumen dalam atau ketidakpuasan pelanggan.
Customer/Consumer setahun Input from customer satisfaction
Satisfaction Survey Once in a year or dissatisfaction.
42 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 43
Pemangku Basis Penetapan
Metode Pelibatan Frekuensi Topik/Masalah yang Dibahas
Kepentingan Basis for
Engagement Method Frequency Topics/Issues Discussed
Stakeholder Determination
Pemegang Saham D, R, I RUPS Satu kali Penyampaian kinerja, target dan
Shareholders GMS dalam strategi.
setahun Performance, target, and strategy
Once in a year presentation.
Pemerintah D, R, T, I, DP Pelaporan pelaksanaan Empat kali Laporan untuk menunjukkan
dan OJK kepatuhan dalam kepatuhan atas hukum dan
The Government and Compliance reporting Setahun undang-undang.
OJK Four times in Reports to showcase compliance
a year with the prevailing laws and
regulations.
Karyawan D,R, T, I Media Internal Tiga bulan Kebijakan, strategi, kesejahteraan,
Employees (Majalah) sekali pelatihan, dan hubungan kerja
Internal Media Once in a kepegawaian.
(Magazine) quarter Policies, strategies, welfare,
trainings, and employment.
Survei Kepuasan Satu kali Mengukur tingkat kepuasan
Pegawai dalam pegawai dan menjaring
Employee Satisfaction setahun harapan mereka.
Survey Once in a year Employee satisfaction rate
measurement and collection of
their expectations.
Rekanan D, R, T Kontrak rekanan, Setiap Proses pengadaan yang
Vendor investasi, seminar saat bila transparan dan objektif, kerja sama
dan workshop diperlukan saling menguntungkan.
Vendor contract, As required Transparent and objective
investment, seminar, procurement processes, mutually
and workshop beneficial cooperations.
Organisasi D, R, T, I, DP Sinergi Setiap Mengoptimalkan kinerja
Kemasyarakatan/ untuk menjalankan saat bila pemberdayaan masyarakat
Organisasi Sosial/ kegiatan bersama diperlukan Community empowerment
Lembaga Swadaya Synergy for As required performance optimization
Masyarakat collaboration
Community
Organizations/ Social
Organizations/
Non-governmental
Organization
Media T, I, DP Siaran pers Setiap Penyampaian berita terkini dan
Press release saat bila terpercaya.
diperlukan Updated and reliable news
As required presentation.
Keterangan | Note:
• Dependency (D) / Ketergantungan: Hubungan ketergantungan antara perusahaan dengan individu atau organisasi tertentu, atau
sebaliknya. | Dependency: There is a dependency between the Company and certain person or organization, or vice versa.
• Responsibility (R) / Tanggung Jawab: Perusahaan memiliki tanggung jawab hukum, komersial, atau etika terhadap individu atau sebuah
organisasi. | Responsibility: The Company has a legal, commercial, or ethical responsibility to a person or an organization.
• Tension (T) / Perhatian: Individu atau organisasi memiliki pengaruh terkait isu ekonomi, sosial, atau lingkungan tertentu. | Tension: A person
or an organization has influence over certain economic, social, or environmental issues.
• Influence (I) / Pengaruh: Individu atau organisasi yang dapat memengaruhi strategi atau kebijakan pemangku kepentingan lain. | Influence:
A person or an organization has influence over the strategies or policies of other stakeholders.
• Diverse Perspective (DP) / Keberagaman Pandangan: Individu atau organisasi memiliki pandangan yang berbeda yang dapat memengaruhi
situasi dan mendorong tindakan baru. | Diverse Perspective: A person or an organization has different views that may influence a situation
and prompt new action.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
43
Page 44
BERSAMA BUKALAPAK
MENJAGA LINGKUNGAN
Preserving the Environment with Bukalapak
44 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 45
Tantangan lingkungan, seperti risiko iklim yang Environmental threats, including extreme climate
ekstrim, kelangkaan air, hilangnya keanekaragaman risks, water scarcity, biodiversity loss, waste
hayati, pengelolaan limbah, dan peningkatan management, and carbon emission is a concern
emisi karbon perlu menjadi perhatian kita semua. for all of us. Environmental preservation is a part
Menjaga lingkungan merupakan bagian dari of social responsibility and a key to human survival
tanggung jawab sosial sekaligus menjadi kunci and business. Therefore, the Company supports
keberlanjutan hidup bagi setiap manusia dan environmental preservation through energy
usaha. Untuk itu, Perusahaan membantu menjaga efficiency, water conservation, waste management,
lingkungan dengan melakukan efisiensi energi, and collaboration to raise environmental awareness.
menghemat pemakaian air, mengelola limbah, dan
berkolaborasi untuk memberikan edukasi tentang
lingkungan.
Mengukur Emisi, Menghemat Energi [F.6] [F.11] [302-1] [302-5, 305-1, 305-2]
Monitoring Emission, Saving Energy
Sejak tahun 2020, kami mencatat konsumsi energi Since 2020, we have been recording our energy
dan menghitung emisi gas rumah kaca (GRK) consumption and greenhouse gases (GHG)
sebagai langkah awal pengurangan jejak karbon. emissions as an initial step towards reducing our
Upaya ini mencakup optimalisasi rantai pasok dan carbon footprint. These efforts include supply chain
penggunaan teknologi yang efisien. optimization and efficient technology utilization.
Kami menggunakan energi untuk kegiatan Energy consumption is required for our operations
operasional yang meliputi listrik untuk kantor pusat including electricity for our head office and
dan kantor Bandung, serta bensin untuk kendaraan Bandung office as well as fuel consumption for
operasional. Pada tahun 2024, konsumsi listrik operational vehicles. In 2024, our electricity
mencapai 822.201,82 kWh dan bensin 7.686,49 liter, consumption reached 822,201.82 kWh while
menghasilkan emisi GRK sebesar 691.961,29 Kg our fuel consumption reached 7,686.49 liters,
CO2e (perhitungan emisi lingkup 1 dan 2). Jumlah generating 691,961.29 Kg CO2e in scope 1 and
ini naik 8,77% dari pemakaian bensin (emisi lingkup scope 2 GHG emission. It shows an 8.77% increase
1) dan turun 2,76% dari penggunaan listrik (emisi in fuel consumption (scope 1 emission) and a 2.76%
lingkup 2) dibandingkan tahun 2023. decrease in electricity consumption (scope 2
emission) compared to 2023.
Pemakaian Bahan Bakar Minyak
Fuel Consumption
Deskripsi Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Bensin Liter 7.687 7.067 12.091
Fuel GJ 0,028 0,025 0,044
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
45
Page 46
Pemakaian Listrik
Electricity Consumption
Deskripsi Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Listrik dari PLN kWh 822.201,82 796.934,40 685.587,67
Electricity from PLN GJ 2.959,9 2.868,96 2.468,12
Emisi GRK yang Dihasilkan
GHG Emissions Generated
Sumber Energi Satuan
2024 2023 2022
Energi Source Unit
Cakupan 1 (BBM)
17.755,80 16.145,47 27.646,92
Scope 1 (Fuel)
Cakupan 2 (Listrik)
Kg CO2e 698.871,55 693.332,93 596.461,27
Scope 2 (Electricity)
Jumlah
716.627,35 709.478,40 624.108,19
Total
Catatan | Note:
1. Satu liter bensin = 0,0036 gigajoule berdasarkan perhitungan Energy Information Administration ("EIA") Amerika Serikat.
2. Penghitungan emisi GRK dari energi listrik di wilayah Indonesia menggunakan nilai faktor emisi ex-ante yang diterbitkan oleh Direktorat
Jenderal Kelistrikan Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (DJK-ESDM) pada tahun 2019.
3. Penghitungan emisi bahan bakar minyak (BBM) menggunakan nilai faktor emisi yang diterbitkan oleh Badan Penelitian dan Pengembangan
Energi dan Sumber Daya Mineral pada tahun 2021.
1. One liter of fuel = 0.0036 gigajoule, according to the calculation by the US Energy Information Administration (EIA).
2. GHG emission calculation for electricity in Indonesia employs the ex-ante emission factor value published by the Directorate General of
Electricity, Ministry of Energy and Mineral Resources (DJK-ESDM) in 2019.
3. Fuel emission calculation employs the emission factor value published by the Energy and Mineral Resource Research and Development
Agency in 2021.
Upaya Reduksi Emisi dan Efisiensi Energi [F.7] [F.12]
Emission Reduction and Energy Efficiency Efforts
Bukalapak mengurangi emisi gas rumah kaca Bukalapak implements energy efficiency initiatives
(GRK) dan jejak karbon melalui penghematan to reduce its GHG emission and carbon footprints.
energi. Pada tahun 2024, langkah ini mencakup In 2024, such initiatives included turning off unused
pemadaman perangkat elektronik yang tidak electronic devices, using LED lights, installing of
digunakan, penggunaan lampu LED, pemasangan glass panels to maximize natural lights, providing
panel kaca untuk memanfaatkan cahaya alami, biker facilities, adjusting office hours, and limiting
penyediaan fasilitas pesepeda, pengaturan jam the use of operational vehicle.
operasional kantor, dan pembatasan penggunaan
kendaraan operasional.
Untuk efisiensi bahan bakar minyak (BBM), As for fuel consumption efficiency, the Company
Perusahaan mengurangi perjalanan dinas, reduces business travels, conducts routine vehicle
melakukan perawatan rutin kendaraan, memberi maintenance, limits vehicle usage to two years,
pembatasan usia kendaraan hingga dua tahun, and utilizes public transportation or company
serta menggunakan transportasi umum atau shuttle shuttle. These initiatives aim to reduce energy
perusahaan. Inisiatif ini bertujuan mengurangi consumption while promoting environmentally
konsumsi energi sekaligus mendorong transportasi friendly transportation.
ramah lingkungan.
46 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 47
Menerapkan Ekonomi Sirkular [F.5]
Implementation of Circular Economy
UMKM merupakan pilar utama Indonesia yang MSMEs is a key pillar of the Indonesian economy
memiliki potensi besar untuk mendukung ketahanan considering their significant potential in supporting
ekonomi masyarakat. Perusahaan memberdayakan community economic resiliency. The Company
UMKM melalui berbagai kerja sama, termasuk empowers MSMEs through various collaborations,
mengelola proses usahanya hingga memanfaatkan including managing business process and reutilizing
kembali limbah yang masih bermanfaat melalui waste through circular economy. Furthermore,
ekonomi sirkular. Bukalapak juga melibatkan UMKM the Company engages MSMEs and communities
dan masyarakat dalam pelatihan pengelolaan in waste management trainings, covering waste
sampah, mencakup pemilahan, daur ulang, dan sorting, recycling, and composting. These activities
pengolahan kompos. Kegiatan ini mengubah aim to turn waste to cattle feeds, organic fertilizers,
limbah menjadi pakan ternak, pupuk organik, atau or recycled products.
produk daur ulang.
Selain itu, Perusahaan mempromosikan praktik In addition, the Company promotes green practices
ramah lingkungan bagi UMKM melalui webinar to MSMEs through Cermat Hemat webinar which
Cermat Hemat, yang membekali peserta dengan equipped the participants with the capabilities
keterampilan mendaur ulang limbah menjadi to recycle waste into valuable and marketable
produk bernilai jual, seperti tas plastik, dompet, dan products such as plastic bags, wallets, and eco-
eco-enzyme. Pada tahun 2024, lokakarya Cermat enzyme. In 2024, the Cermat Hemat workshop
Hemat bertema "Exploring Organic Soap Business which took the theme of “Exploring Organic
Ideas" melatih UMKM membuat sabun organik yang Soap Business Ideas” equipped the MSMEs with
ramah lingkungan sekaligus membuka peluang the capabilities to manufacture environmentally
pendapatan tambahan. friendly organic soap to capture additional revenue
stream opportunities.
Perusahaan mendorong masyarakat mendaur ulang The Company encourages the community to
botol plastik melalui drop box di Mitra Bukalapak. recycle plastic bottles through drop boxes located
Lima Mitra Bukalapak di Garut dan Tasikmalaya at Mitra Bukalapak. Five Mitra Bukalapak in Garut
telah berhasil mengumpulkan dan memilah hampir and Tasikmalaya successfully collected and sorted
4 ton sampah anorganik, menunjukkan peran nearly 4 tonnes of inorganic waste, reflecting their
aktif mereka dalam pengelolaan sampah dan active participation in waste management and
keberlanjutan lingkungan. Sampah plastik ini dapat environmental sustainability. Such plastic waste
ditukar menjadi poin belanja. Pada tahun 2024, can be exchanged for shopping points. In 2024,
program daur ulang botol plastik bertujuan untuk plastic bottle recycling program aimed to reduce
mengurangi jejak karbon dan mengolah botol carbon footprint and turn plastic bottles into
plastik menjadi produk ramah lingkungan, seperti environmentally friendly products such as pillows
bantal dan sprei. and bed sheets.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
47
Page 48
Sektor e-commerce juga mendukung pengelolaan The e-commerce sector supports electronic waste
limbah elektronik dengan menyediakan layanan management by offering a platform to buy and sell
jual-beli elektronik bekas melalui platform TechGem. used electronics known as TechGem. Throughout
Sepanjang 2024, Perusahaan dapat mengelola 2024, the Company performed its electronic waste
limbah elektronik melalui kerjasama dengan pihak management practices under a collaboration
independen yang memiliki izin pengelolaan limbah. with an independent party equipped with waste
management permit.
Efisiensi Air sebagai Start-Up [F.8][303-1][303-3][303-5]
Water Efficiency as a Start-Up
Air merupakan komponen penting dalam Water is a crucial component of human live,
kehidupan, terutama untuk kebutuhan minum, especially for hydration, hygiene, and sanitation. The
kebersihan, dan sanitasi. Perusahaan memerlukan Company requires water to support its operations,
air untuk mendukung kegiatan operasional yang sourced from the owner of its head office building.
pasokannya diperoleh dari pemilik gedung kantor About 95% of its drinking water needs are supplied
pusat. Sebanyak 95% kebutuhan air minum dipenuhi by PDAM water, treated with reverse osmosis
melalui pemurnian air PDAM menggunakan technology. Starting 2024, the Company began
teknologi reverse osmosis. Pada tahun 2024, recording its water consumption as a part of
Bukalapak mulai mencatat penggunaan air evaluation to promote water conservation. Water
sebagai bagian dari evaluasi untuk mendorong consumption at the head office reached 161.37
penghematan. Konsumsi air di kantor pusat tercatat m3, with an average of 841 employees, the water
sebesar 161,37 m3 dengan jumlah rata-rata karyawan consumption intensity is 192 liters per employee.
sebanyak 841 sehingga intensitas pemakaian air
adalah 192 liter per karyawan.
Melestarikan Keanekaragaman Hayati [F.4] [F.9]
[F.10] [F.13] [F.14] [F.15] [F.16] [304-1, 304-3, 306-2, 306-3]
Protecting Biodiversity
Usaha Bukalapak tidak berkaitan langsung dengan Bukalapak’s business activities do not directly
keberadaan keanekaragaman hayati karena involve biodiversity due to the nature of its
kegiatan operasionalnya tidak berinteraksi dengan operations that does not interact with the
ekosistem. Meski demikian, Perusahaan mendukung ecosystem. However, the Company promotes
kelestarian lingkungan melalui berbagai inisiatif environmental conservation through various
kegiatan. initiatives.
48 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 49
Pada tahun 2024, Perusahaan melakukan In 2024, the Company implemented various
beberapa program untuk mendukung inisiatif Pilar programs to support the initiatives of its
Lingkungan Bukalapak, di antaranya: Environment Pillar, including:
• Program Akar Kebaikan melakukan penanaman • Akar Kebaikan Program which involved the
150 pohon cemara laut dan 850 mangrove di planting of 150 coastal she-oak trees and 850
Pasuruan, Jawa Timur. mangrove trees in Pasuruan, East Java.
• Program Aksi Biru dilakukan untuk perlindungan • Aksi Biru Program aiming to protect marine
ekosistem laut melalui penanaman 105 baby ecosystem was implemented by planting 105
coral atau terumbu karang di Pulau Kelapa baby corals in Kelapa Dua Island, Thousand
Dua, Kepulauan Seribu, bertepatan dengan Hari Islands Regency, on the World Reef Awareness
Terumbu Karang Sedunia dan World Ocean Day Day and World Ocean Day in June.
yang jatuh pada bulan Juni.
Beberapa kegiatan penanaman pohon dan terumbu The tree and coral planting programs required
karang ini membutuhkan dana Rp213.404.081 a total fund of Rp213,404,081 sourced from the
yang diambil dari anggaran tanggung jawab sosial Company’s corporate social responsibility budget.
Perusahaan. Kegiatan bertujuan untuk memulihkan These activities aimed to recover environmental
kondisi lingkungan, yakni ekosistem pesisir, conditions of the coastal ecosystem, prevent
mencegah erosi tanah, meningkatkan kualitas air, erosions, improve water quality, and sequestrate
dan menyerap emisi karbon. carbon emissions.
Perusahaan menerapkan kebijakan paperless The Company adopted a paperless policy by
dengan memanfaatkan aplikasi digital untuk leveraging digital application for administration,
administrasi, absensi, dan kegiatan operasional. attendance, and operational activities. Paper waste
Limbah kertas diserahkan kepada pihak ketiga is handed over to a third party for recycling. In
untuk didaur ulang. Pada tahun 2024, Bukalapak 2024, the Company generated 12.7 tons of non-
menghasilkan 12,7 ton limbah Non-B3, termasuk hazardous waste including paper and plastic and
kertas dan plastik, dan tidak ada limbah B3, efluen, zero hazardous waste, effluent, or spilled effluent/
atau tumpahan air/limbah yang terjadi. Selain itu, waste. In addition, there were no complaints
kami mencatat tidak ada pengaduan terkait isu regarding environmental issues or violations of
lingkungan atau pelanggaran hukum sosial dan social and environmental regulations involving
lingkungan yang melibatkan Bukalapak. Bukalapak.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
49
Page 50
DI BUKALAPAK, KAMI
TUMBUH BERSAMA
Growing Together in Bukalapak
50 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 51
Bukalapak melakukan pengembangan sumber daya manusia untuk meningkatkan kompetensi dan kualitas
hidup mereka.
Bukalapak carries out human resource management to improve their competency and welfare.
Lingkungan Kerja yang Inklusif dan Setara [F.20] [202-1, 404-3, 405-2]
An Inclusive and Equal Working Environment
Perusahaan menciptakan lingkungan kerja inklusif The Company strives to create an inclusive working
dengan memberikan kesempatan setara bagi environment that provides equal opportunities to
seluruh warga negara Indonesia, tanpa membedakan all Indonesians, regardless of race, religion, gender,
ras, agama, jenis kelamin, usia, latar belakang, atau background, or other characteristics. We comply
karakteristik lain. Kami mematuhi peraturan yang with prevailing regulations and ensure that each
berlaku, memastikan setiap karyawan menerima employee receives their salaries in accordance with
upah sesuai dengan upah minimum provinsi (UMP) the provincial minimum wage (UMP) and regency/
dan upah minimum kabupaten/kota (UMK). municipality minimum wage (UMK).
Perbandingan Upah Karyawan Tingkat Terendah dengan UMP/UMK
Comparison of Lowest Level Employee Wage with UMP/UMK
Wilayah Operasional Provinsi Rasio (%)
UMP/UMK 2024
Operational Area Province Ratio (%)
Kantor Pusat
DKI Jakarta Rp5.067.381 100,00%
Head Office
Kantor Operasional Bandung Jawa Barat
Rp4.209.309 121,10%
Bandung Operations Office West Java
Perusahaan menerapkan prinsip keadilan dan The Company upholds the principles of fairness
transparansi dalam memberikan remunerasi dengan and transparency in providing remuneration,
rasio gaji laki-laki dan perempuan setara (1:1), maintaining an equal (1:1) wage ratio between male
sementara perbedaan gaji di tingkat yang sama and female employees. Any differences in salary at
terjadi karena hasil evaluasi kinerja masing-masing the same level are based on individual performance
individu. Pada 2024, seluruh (100%) karyawan evaluations. In 2024, all employees (100%) have
telah menerima evaluasi performa dan remunerasi received their performance evaluations and
yang sesuai dengan jenjang pekerjaan dan kinerja. remuneration in accordance with their tenures and
performance.
Perusahaan melakukan pelibatan karyawan The Company engages the employees in daily
dalam kegiatan operasional sehari-hari. Saluran operations as well. An employee grievance
pengaduan dan saran juga tersedia bagi karyawan mechanism is provided through email and google
melalui email dan google form. Perusahaan form. The Company guarantees the confidentiality
menjamin kerahasiaan setiap karyawan yang of any employee submitting their inputs or
menyampaikan saran atau pengaduan dengan concerns which are managed by the Process and
pengelolaan di bawah Unit Business Process and Compliance.
Compliance.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
51
Page 52
Rekrutmen Terbuka dan Terintegrasi [F.18][F.19] [408-1, 409-1]
Transparent and Integrated Recruitment
Bukalapak menerapkan sistem perekrutan Bukalapak employs a structured recruitment
terstruktur "A to E" yang terdiri dari lima tahapan: system known as “A to E”, consisting of five
Acquiring Talent, Building It, Cultivate Performance, stages, i.e. Acquiring Talent, Building It, Cultivate
Drive Evaluations, dan Engage in Creating a Culture. Performance, Drive Evaluations, and Engage
Sistem ini bertujuan untuk mendapatkan talent in Creating a Culture. This system is designed
yang sesuai kebutuhan, kompeten, dan terpercaya to attract competent and reliable talents in
dalam mencapai Visi dan Misi Perusahaan. accordance with the Company’s needs to achieve
its Vision and Missions.
Proses perekrutan dilakukan secara adil, transparan, The recruitment process is executed in a
setara, dan tidak ada diskriminasi latar belakang fair, transparent, and equal manner without
dari pelamar. Setiap proses rekrutmen melibatkan discrimination against any background of
minimal satu pewawancara perempuan dan satu recruitment participants. Each process involves at
pemangku kepentingan dari fungsi lain untuk least one female interviewer and one stakeholder
mengurangi bias atau benturan kepentingan. from a different function to reduce bias and
conflicts of interests.
Career Mobility Program Career Mobility Program
Career Mobility Program (CMP) adalah platform Career Mobility Program (CMP) is an internal
rekrutmen internal yang memungkinkan karyawan recruitment platform that enables the employees to
Bukalapak melamar posisi di dalam perusahaan. apply for vacant positions within the Company. This
Program ini memprioritaskan pengisian posisi dari program prioritizes internal talents to fulfill a vacant
dalam organisasi untuk mengurangi kebutuhan position in the organization to reduce reliance
kandidat eksternal. Lowongan dibagikan mingguan on external candidates. Internal job openings are
melalui surat elektronik dan dapat diakses melalui distributed weekly through email and it is accessible
tautan yang disediakan. Proses rekrutmen dikelola through a link provided in the email. The Talent
oleh tim Talent Acquisition dengan wawancara Acquisition team manages the recruitment process
bersama manajer perekrutan dan manajer senior. which include interview with the hiring managers
CMP telah mengisi lebih dari 50% posisi karyawan and senior managers. CMP has successfully filled
internal, membuka peluang karir dan mendukung 50% of the roles with internal talents, providing
pengembangan talenta yang setara bagi setiap career opportunities and supporting equal talent
insan Bukalapak. development to all employees.
52 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 53
Product Management Acceleration Program Product Management Acceleration Program
Product Management Acceleration Program (PMAP) Product Management Acceleration Program
adalah program 12 bulan yang diperuntukkan bagi (PMAP) is a 12-month program which equips fresh
fresh graduate dengan pembekalan keterampilan graduates with product management capabilities
manajemen produk dan kepemimpinan masa and leadership skills to be future leaders. This
depan. Program ini mencakup pembelajaran yang program covers hands-on experience with the
diperoleh dari pengalaman langsung dengan product team, intensive trainings, and mentoring
tim produk, pelatihan intensif, dan mentoring sessions with senior management. Over the past
manajemen senior. Dalam dua tahun terakhir, PMAP two years, four batches have graduated from the
telah meluluskan empat angkatan dengan lebih program, with over fifteen thousands applicants in
dari 15.000 pelamar per angkatan. each batch.
Perusahaan mematuhi peraturan ketenagakerjaan The Company adheres to the prevailing laws and
Indonesia, termasuk ketentuan usia minimum regulations concerning labor and manpower in
tenaga kerja. Sesuai Pasal 8 Peraturan Perusahaan, Indonesia, including the minimum age of workforce.
Perusahaan menetapkan usia minimal 18 tahun In accordance with Article 8 of the Company
untuk calon karyawan. Hanya warga negara Regulation, the minimum age for workforce
Indonesia atau asing yang memenuhi persyaratan candidates is 18 years old. Only Indonesian citizens
hukum dan kualifikasi posisi yang dapat diterima or foreigners that have fulfilled legal requirements
sebagai karyawan. and position qualifications can be recruited as
employees.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
53
Page 54
Belajar dan Berkembang Bersama Bukalapak [F.22] [404-1, 404-2]
Learning and Developing with Bukalapak
Bukalapak menerapkan kebijakan pengembangan Bukalapak implements employee development
karyawan untuk mendukung aspirasi individu dan policies to support their individual aspirations
pertumbuhan profesional. Program pembelajaran and professional growth. Learning programs are
difokuskan pada peningkatan keterampilan, focused on skill-building, community engagement,
pengembangan komunitas, dan penciptaan and fostering working environment that encourages
lingkungan kerja yang mendorong kontribusi optimal contribution based on the applicable
optimal. Langkah ini mendukung kesuksesan bisnis internal standards, procedures, and requirements.
sekaligus mendorong pertumbuhan karyawan dan This step drives business success and drives
perusahaan. company and employee growth.
Beberapa program unggulan yang dilaksanakan Some of our flagship programs in 2024 are:
pada 2024 antara lain:
1. LeaderShift: Perjalanan Pembelajaran untuk 1. LeaderShift: A Learning Journey for Managers
Manajer
Program untuk karyawan yang baru menjadi This program is tailored for employees who
manajer, termasuk Super LeaderSHIFT yang are new to managerial level, including Super
melibatkan pelatihan intensif dan bootcamp LeaderSHIFT that involves intensive training and
tiga hari. Hingga kini, dua pertiga pemimpin three-day bootcamp. Up to this day, two-thirds
Bukalapak, mulai dari manajer lini depan hingga of leaders in Bukalapak, from line managers
senior, telah mengikuti program ini. to senior managers, have participated in this
program.
2. Finance for Non-Finance 2. Finance for Non-Finance
Program yang membantu karyawan non- This program helps employees in non-financial
keuangan memahami laporan laba rugi secara departments to understand the profit and
sederhana dengan contoh kasus nyata. Dalam loss report in a simple manner with real-life
setahun terakhir program ini telah diikuti oleh examples. Over the past year, this program has
banyak peserta melalui 8 sesi yang dibawakan been attended by many participants through
oleh tim Business Process Analysis (BPA) 8 sessions presented by Bukalapak's Business
Bukalapak. Process Analysis (BPA) team.
3. BukaMentor 3. BukaMentor
Platform mentoring yang menghubungkan This program is a mentoring platform that
karyawan dengan pemimpin senior untuk belajar facilitates direct engagement between
langsung. Program ini melibatkan 12 mentor employees and senior management. This
dan sekitar 30 mentee dari berbagai fungsi, program involves 12 mentors and around 30
mencerminkan inklusivitas Bukalapak. mentees from various functions that reflect the
inclusive culture of Bukalapak.
54 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 55
4. Individual Development Program (IDP) 4. Individual Development Program (IDP)
Program ini mendukung pengembangan This program supports career development
karier karyawan dengan memberi ruang untuk of the employees by providing a platform to
menyampaikan tujuan dan aspirasi profesional. express their professional goals and aspirations.
IDP disesuaikan dengan kebutuhan individu IDP is tailored to the individual needs of the
untuk mendukung jalur karier yang sejalan employees to support a career path in line with
dengan visi strategis Perusahaan. the Company’s strategic vision.
Selama tahun 2024, Perusahaan menyelenggarakan Throughout 2024, the Company organized trainings
pelatihan bagi 605 karyawan, dengan rata-rata 16 for 605 employees, with an average training hours of
jam pelatihan per karyawan. Pelatihan ini diikuti 16 training hours per employee. The trainings were
oleh 236 karyawan pria dan 369 wanita, dengan attended by 236 male employees and 369 female
peserta terdiri dari 151 manajer senior, 353 manajer employees, consisting of 151 senior managers, 353
madya, dan 101 staf. middle managers, and 101 staffs.
Pelatihan Karyawan
Employee Training
Deskripsi Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Pelatihan Karyawan berdasarkan Jam Pelatihan | Employee Training by Training Hours
Jumlah Karyawan yang Memperoleh Pendidikan dan
Karyawan
Pelatihan 605 726 569
Employee
Number of Employees Receiving Education and Trainings
Total Jam Pelatihan
584 323 138
Total Training Hours Jam
Rata-rata Jam Pelatihan Setiap Karyawan Hours
16 15 7.8
Average Training Hours Per Employee
Pelatihan Karyawan berdasarkan Jenis Kelamin | Employee Training by Gender
Laki-Laki
236 420 336
Male Karyawan
Perempuan Employee
369 306 233
Female
Pelatihan Karyawan berdasarkan Tingkat Jabatan | Employee Training by Position
Manajemen Senior
151 39 33
Senior Management
Manajemen Madya Karyawan
353 587 330
Middle Management Employee
Staf
101 100 206
Staff
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
55
Page 56
Lingkungan Bekerja yang Layak dan Sehat [F.21][403-1, 403-3, 403-4, 403-6]
Decent and Healthy Working Environment
Lingkungan kerja yang layak dan aman merupakan A decent and healthy working environment is
kunci untuk meningkatkan kesejahteraan dan essential to improve employee well-being and
produktivitas karyawan. Suasana kerja yang productivity. A conducive workplace not only
kondusif tidak hanya memengaruhi kinerja, tetapi boosts performance, but also enhances mental
juga kesehatan mental dan fisik. Oleh karena itu, and physical well-being. Therefore, the Company
Perusahaan menciptakan lingkungan kerja yang strives to create a healthy and accommodating
sehat dan akomodatif melalui berbagai inisiatif work environment through these initiatives:
berikut:
1. Employee Assistance Program (EAP) 1. Employee Assistance Program (EAP)
Memberikan akses ke psikolog profesional untuk Providing employees with access to professional
membantu karyawan menghadapi masalah psychologist to help them navigate both
pekerjaan maupun kehidupan pribadi, termasuk work-related and personal issues, including
hubungan, pengasuhan anak, dan kesehatan relationships, parenting, and mental health. This
mental. Program ini mendukung kesejahteraan program supports holistic employee well-being.
karyawan secara holistik.
2. Kegiatan Sosial di BukaClubs 2. Social Programs of BukaClubs
Komunitas berbasis minat dan hobi yang BukaClubs is a community of various hobbies
mempererat hubungan antar-karyawan di and interests aiming to foster stronger bonds
luar suasana kerja formal. Hingga akhir 2024, among employees outside formal work setting.
terdapat 15 klub aktif dengan kegiatan rutin, As of the end of 2024, there were 15 active
menciptakan lingkungan kerja yang lebih clubs with routine activities, helping to create a
dinamis dan kekeluargaan. dynamic and close working environment.
3. Dukungan untuk Orang Tua yang Bekerja 3. Support for Working Parents
Menyediakan fleksibilitas kerja seperti opsi kerja This initiative offers flexible work arrangement
jarak jauh atau pengaturan jam kerja khusus such as remote working or personalized work
bagi orang tua, terutama yang merawat bayi. hours for working parents, especially parents
Ruang laktasi juga disediakan di seluruh kantor with young children. Lactation rooms are
untuk mendukung ibu menyusui. available at all office locations to provide private
spaces for breastfeeding mothers.
56 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 57
MERANGKUL MITRA
DAN MASYARAKAT
Embracing Our Mitra and the Community
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
57
Page 58
Bukalapak berupaya memberikan dampak sosial- Bukalapak strives to deliver positive socio-
ekonomi positif melalui penciptaan ekonomi economic impacts by promoting fair economic
yang adil, pengurangan kesenjangan sosial, dan practices, reducing social inequalities, and fostering
pembangunan masyarakat inklusif. Fokus utama inclusive community development. The main focus
perusahaan adalah pemberdayaan UMKM melalui of the Company is MSME empowerment through
peningkatan literasi keuangan dan digital untuk financial and digital literacy improvement, enabling
memperluas akses ke peluang ekonomi. broader access to economic opportunities.
Memberdayakan UMKM [F.23] [F.25] [F.26] [F.28] [203-2][413-1]
Empowering MSMEs
Perusahaan memberdayakan UMKM melalui The Company empowers MSMEs through Mitra
program Mitra Bukalapak yang membuka peluang Bukalapak program that provides business
usaha, menciptakan lapangan kerja, dan mendukung opportunities, creates job opportunities, and
pertumbuhan ekonomi. Dengan platform seluler dan supports economic growth. Leveraging its mobile
jaringan Mitra Bukalapak, perusahaan menjangkau platform and network of Mitra Bukalapak, the
seluruh Indonesia, memperluas ekosistem bisnis, Company reaches all areas across Indonesia,
meningkatkan basis pelanggan, dan meningkatkan hence expanding its business ecosystem, growing
pendapatan serta kualitas hidup UMKM. its customer bases, increasing revenues, and
enhancing the welfare of MSMEs.
Pada tahun 2024, Bukalapak meluncurkan berbagai In 2024, the Company launched various innovative
program inovatif untuk memberdayakan UMKM, programs to empower MSMEs, including:
termasuk:
1. Festival Kota Masa Depan 1. Festival Kota Masa Depan
Program ini bertujuan untuk memberdayakan This program aims to empower Mitra
Mitra Bukalapak di beberapa kota kecil dan Bukalapak in small cities and regencies by
kabupaten dengan memberikan pelatihan providing comprehensive trainings on business
komprehensif mengenai pengembangan bisnis development and digitalization to enhance their
dan digitalisasi untuk meningkatkan kapabilitas capabilities.
mereka.
2. Program “Menang di Bulan Kemenangan” 2. “Menang di Bulan Kemenangan” Program
Kegiatan webinar edukasi yang bertujuan untuk A series of educational webinars that aim to
memberikan pengetahuan akan keterampilan provide business and leadership knowledge and
bisnis dan kepemimpinan. Program dilakukan skills. This program was held during Ramadhan.
selama bulan Ramadhan.
58 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 59
3. Spesial Kumpul Juwara (SKJ) 3. Spesial Kumpul Juwara (SKJ)
Acara pelatihan kewirausahaan bagi pemilik This is an entrepreneurship trainings for owners
warung, kios pulsa, dan anggota Komunitas of small shops, mobile credit kiosks, and
Juwara, mencakup pelatihan strategi pemasaran members of Juwara Community, covering digital
digital, manajemen persediaan, dan penjualan. marketing strategy, inventory management, and
Di tahun 2024, lebih dari 3.000 Mitra Bukalapak sales. In 2024, more than 3,000 Mitra Bukalapak
terlihat dalam kegiatan SKJ. participated in this activity.
4. Literasi Keuangan dan Kesadaran Investasi 4. Financial Literacy and Investment Awareness
Perusahaan mengadakan Sekolah Pasar Modal The Company held a Capital Market School
yang mengajarkan pengelolaan keuangan, dasar which equips MSMEs with financial management
pasar modal, dan pencegahan penipuan investasi skills, fundamental capital market knowledge,
bagi UMKM. Kegiatan dilakukan bersama BEI. and investment scam prevention strategy. This
activity is implemented in coordination with the
IDX.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
59
Page 60
Dukungan Bagi Generasi Muda dan Kelompok
Perempuan
Supporting Young Generation and Women
Bukalapak menyadari peran penting generasi muda Bukalapak acknowledges the importance of the
dalam membentuk ekonomi digital masa depan. young generations in shaping the future of digital
Untuk mendorong inovasi, kewirausahaan, dan economy. To boost innovation, entrepreneurship,
literasi digital, Bukalapak menyediakan Beasiswa and digital literacy, Bukalapak offers BUKA
BUKA yaitu program Kakak Asuh, untuk mendanai Scholarship and Kakak Asuh program which
pendidikan anak-anak Mitra Bukalapak, dan provide educational support for the children
mendukung ekosistem UMKM. Selain itu, Bukalapak of Mitra Bukalapak and strengthen MSME
mendukung pemberdayaan perempuan sebagai ecosystem. In addition, Bukalapak supports women
bagian dari strategi menciptakan lingkungan bisnis empowerment as a strategy to foster an inclusive
inklusif dan setara. and equal business environment.
Bukalapak aktif mendukung wirausaha perempuan The Company actively supports women
melalui berbagai inisiatif, termasuk: entrepreneurs through these initiatives:
1. Perempuan Jagoan Pencari Cuan (PUJAAN) 1. Perempuan Jagoan Pencari Cuan (PUJAAN)
Program Kompetisi Modal Perempuan Jagoan A Capital Competition Program known as
Pencari Cuan (PUJAAN) ditujukan untuk pelapak Perempuan Jagoan Pencari Cuan (PUJAAN)
dan Mitra Bukalapak. Setelah sukses di 2023 targets Pelapak and Mitra Bukalapak. After its
dengan lebih dari 100 peserta, kompetisi 2024 successful run with more than 100 participants
fokus pada peningkatan keterampilan bisnis dan in 2023, the competition in 2024 focused on
digital. Kompetisi ini menawarkan hadiah modal business and digital skill development. This
usaha puluhan juta rupiah. Pemberdayaan competition offers tens of millions of Rupiah
UMKM perempuan memainkan peran penting for business capital. Female-focused MSME
dalam pemulihan ekonomi Indonesia, mengingat empowerment plays a pivotal role in Indonesian
64,5% dari 65,5 juta UMKM di Indonesia dikelola economic recovery, considering that 64.5% out
oleh perempuan. of 65.5 million MSMEs in Indonesia are managed
by women.
2. Perempuan Jadi Pengusaha (PJP) 2. Perempuan Jadi Pengusaha (PJP)
Perusahaan meluncurkan kembali program The Company launched the “Perempuan Jadi
"Perempuan Jadi Pengusaha" untuk Pengusaha” again to empower women and
memberdayakan perempuan dan UMKM di MSMEs in Indonesia through competency
Indonesia melalui peningkatan keterampilan development and culinary business knowledge
dan pengetahuan bisnis di bidang kuliner. Dalam improvement. Implemented in commemoration
rangka Hari Keuangan Nasional, program ini of the National Finance Day, this program
mampu menjaring lebih dari 900 peserta. attracted more than 900 participants.
60 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 61
3. Talkshow Srikandi 3. Srikandi Talk Show
Dalam rangka Hari Perempuan Internasional To commemorate the International Women’s
pada Maret 2024, Komunitas Bukalapak, Day on March 2024, Bukalapak Community,
Komunitas Haibolu, dan Commonwealth Bank Haibolu Community, and Commonwealth
Indonesia mengadakan pelatihan dan talkshow Bank Indonesia organized a training and talk
"Srikandi - Tren Konten Menarik, Buat Pembeli show “Srikandi – Appealing Content Trends
Auto Lirik" untuk pengusaha perempuan di to Automatically Attract Buyers” for female
Indonesia. Acara ini juga merayakan lima entrepreneurs in Indonesia. This event marks
tahun kemitraan antara Komunitas Bukalapak five years of partnership between Bukalapak
dan Commonwealth Bank, dengan memberi Community and Commonwealth Bank as well
kesempatan bagi womenpreneur untuk belajar by providing opportunities for womenpreneurs
dan berdiskusi dengan para ahli. to learn from and discuss with experts.
4. Beasiswa untuk Perempuan di Bidang 4. Scholarship for Women in IT
Teknologi
Inisiatif ini bertujuan mengatasi kesenjangan This initiative aims to address gender inequality
gender dan memberdayakan talenta perempuan and empower female talents to boost innovation.
untuk mendorong inovasi. Program-program ini It provides access to resources, trainings, and
memberikan akses ke sumber daya, pelatihan, coaching to support female employees to
dan bimbingan untuk membantu perempuan contribute to economic growth. Through this
berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi. program, Bukalapak strengthens its roles in
Melalui berbagai program ini, Bukalapak creating an inclusive and fair future for young
memperkuat perannya dalam menciptakan generations and women.
masa depan inklusif dan setara bagi generasi
muda dan perempuan.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
61
Page 62
Kontribusi terhadap Pencapaian TPB [F.25] [413-1]
Contribution to SDGs Achievement
Sebagai perusahaan publik, Bukalapak menjalankan As a public company, Bukalapak implements
program tanggung jawab sosial lingkungan various social and environmental responsibility
(TJSL) dan mendukung pencapaian 17 TPB di (CSR) programs and supports the achievement
Indonesia. Bekerja sama dengan mitra bisnis of 17 SDGs in Indonesia. Under collaborations
dan lembaga swadaya masyarakat, Perusahaan with business partners and non-governmental
fokus pada pemberdayaan masyarakat untuk organizations, the Company focuses on community
menciptakan pemerataan ekonomi. Perusahaan development to realize economic equality. The
juga meningkatkan kesejahteraan Mitra Bukalapak Company raises Mitra Bukalapak’s awareness as
melalui program edukasi, donasi, dan lainnya, serta well through education programs, donations, and
secara rutin melaporkan hasil dan perkembangan other programs, and routinely. reports the results
program TJSL untuk memastikan transparansi dan and progresses of its SER programs to ensure
akuntabilitas. transparency and accountability.
Beberapa Program Pemberdayaan Masyarakat, Edukasi, dan Donasi Tahun 2024
Community Development Programs, Education Programs, and Donations in 2024
Tujuan Pembangunan
Penjelasan
Berkelanjutan
Description
Sustainable Development Goals
Aksi Biru
Menjaga ekosistem ini demi kelestarian lingkungan yang lebih sehat melalui upaya
konservasi terumbu karang sebagai langkah krusial dalam mengurangi dampak
pencemaran.
Maintaining the ecosystem for preservation of healthy environment through coral
conservation as a crucial step in mitigating pollution impacts.
Kami memperluas inisiatif ke perlindungan ekosistem laut melalui aktivitas
penanaman 105 baby coral atau terumbu karang di Pulau Kelapa Dua, Kepulauan
Seribu. Program ini juga bertepatan dengan Hari Terumbu Karang Sedunia dan
World Ocean Day yang jatuh pada bulan Juni.
We expanded our initiatives to marine ecosystem protection by planting 105 baby
corals in Kelapa Dua Island, Thousand Islands Regency. This program coincided with
World Reef Awareness Day and World Ocean Day in June.
Akar Kebaikan
Bukalapak menjalankan misi menanam 150 pohon cemara laut dan 850 mangrove
untuk memulihkan serta menjaga ekosistem pesisir yang rapuh.
Bukalapak planted 150 coastal she-oak trees and 850 mangrove trees to restore and
maintain fragile coastal ecosystem.
Kami mengadakan program "Akar Kebaikan" di Pasuruan, sebuah inisiatif
bermakna yang berfokus pada pelestarian lingkungan. Upaya kolaboratif ini
mencerminkan komitmen kami terhadap keberlanjutan dan keterlibatan komunitas.
We carried out “Akar Kebaikan” program in Pasuruan, an initiative that focuses on
environmental preservation. This collaborative effort reflects our commitment to
sustainability and community engagement.
62 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 63
Tujuan Pembangunan
Penjelasan
Berkelanjutan
Description
Sustainable Development Goals
SINAU Heroes batch ke-2 PJP
SINAU Heroes 2nd Batch of PJP
Mengajak Mitra Bukalapak menjadi agen perubahan sekaligus pemimpin komunitas
dalam pengelolaan sampah.
Engaging Mitra Bukalapak to be agents of change and community champions in
waste management practices.
Mengundang UMKM untuk mendaftar dan bergabung dengan memberikan dampak
positif dalam pengelolaan sampah. Lima Mitra Bukalapak di Garut dan Tasikmalaya
telah berhasil mengumpulkan dan memilah hampir 4 ton sampah anorganik,
menunjukkan peran aktif mereka dalam pengelolaan sampah dan keberlanjutan
lingkungan.
Inviting the MSMEs to register and participate in delivering positive impacts through
waste management. Five Mitra Bukalapak in Garut and Tasikmalaya successfully
collected and sorted nearly 4 tons of inorganic waste, showcasing their active
participation in waste management and environmental sustainability.
Internal Waste Management Program 2024
Mendorong praktik pengurangan sampah bagi karyawan internal, seperti penggunaan
kembali (reuse), pengurangan plastik sekali pakai, serta pola konsumsi yang lebih
berkelanjutan.
Encouraging waste reduction practices among internal employees by reusing
materials, reducing single-use plastics, and implementing sustainable consumption.
Sebanyak 46,04 kg sampah organik telah dikomposkan dan diolah menjadi larva
BSF, 1,8 ton diolah menjadi bahan bakar alternatif menggunakan teknologi RDF,
serta 1,3 ton berhasil didaur ulang.
A total of 46.04 kg organic waste was composted and processed into BSF larvae, 1.8
tons of waste was converted into alternative fuel leveraging RDF technology, and 1.3
tons of waste was recycled.
Cermat Hemat vol. 3
Mendorong gaya hidup ramah lingkungan bagi UMKM, sekaligus membuka
peluang tambahan dalam menghasilkan pendapatan melalui produk yang memiliki
permintaan tinggi.
Promoting green lifestyle among MSMEs, and providing additional opportunities to
seize a new revenue stream from products with high demand.
Bagian dari komitmen Bukalapak terhadap keberlanjutan lingkungan. Dalam rangka
World Water Week, workshop Cermat Hemat tahun ini bertajuk "Menjelajahi Ide
Bisnis Sabun Organik", memberikan pelatihan praktis dalam pembuatan sabun
organik yang menggunakan bahan alami, mudah terurai, serta mengurangi polusi
dan kontaminasi akibat residu sabun. Diikuti oleh 10 Mitra Bukalapak secara onsite
offline dan 100 Mitra melalui online, serta 20 karyawan Bukalapak.
This reflects Bukalapak commitment to environmental sustainability. During the
World Water Week, a Cermat Hemat (Smart and Economical) workshop was held with
the topic of “Exploring Organic Soap Business Ideas”, offering practical trainings on
how to create organic soap from natural materials that are easy to decompose and
reduce pollution as well as contamination due to soap residue. This workshop was
attended physically by 10 Mitra Bukalapak, virtually by 100 Mitra Bukalapak, as well
as 20 employees.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
63
Page 64
Tujuan Pembangunan
Penjelasan
Berkelanjutan
Description
Sustainable Development Goals
BUKA Scholarship
Mengajak karyawan Bukalapak sebagai kakak asuh untuk berkomitmen dalam
kegiatan amal jangka panjang.
Engaging the employees as foster siblings to commit to long-term charity.
Memberikan dana pendidikan khusus bagi adik asuh yang merupakan anak-anak dari
36 Mitra Bukalapak, sebagai bagian dari dukungan kami terhadap ekosistem UMKM
terdekat.
Providing educational funds for foster students, who are children of 36 Mitra
Bukalapak reflecting our support to the surrounding MSME environment.
Charity Bazaar untuk Perempuan Disabilitas Mandiri
Charity Bazaar for Independent Women with Disabilities
Mendukung kemandirian penyandang disabilitas perempuan dalam pemberdayaan
ekonomi dan kesejahteraan komunitas.
Supporting the independence of women with disabilities through economic
empowerment and community welfare.
Bukalapak memberikan one-time donation kepada 20 perempuan UMKM penyandang
disabilitas yang tergabung dalam program "Perempuan Disabilitas Mandiri" oleh
Yayasan Dompet Dhuafa.
The Company provided one-time donation to 20 female MSME entrepreneurs with
disabilities in “Independent Women with Disabilities” program by Dompet Dhuafa
Foundation.
Webinar: Mengidentifikasi Bias dalam Pengambilan Keputusan
Webinar: Identifying Bias in Decision-Making
BukaWawasan berkolaborasi dengan International Business Coalition for Women
Empowerment (IBCWE) mengadakan webinar talkshow untuk mengeksplorasi
berbagai bias yang mungkin tidak kita sadari, memahami dampaknya, serta
menawarkan strategi praktis dalam mengatasinya. Menciptakan keputusan yang
lebih rasional dan berkeadilan dalam berbagai aspek kehidupan dan dunia kerja.
BukaWawasan under the collaboration with the International Business Coalition
for Women Empowerment (IBCWE) hosted a webinar talk show to explore various
potential biases that might be overlooked to understand the impacts and offer
practical strategies to handle such issues. It aims to create more rational and fair
decision-making process in professional and personal lives.
Donor Darah Karyawan : Berbagi Sehat Bersama Bukalapak
Employee Blood Donation: Berbagi Sehat Bersama Bukalapak
Dalam rangka memperingati Hari Donor Darah Sedunia, kami mengadakan kegiatan
Berbagi Sehat Bersama Bukalapak dengan mengundang PMI untuk memfasilitasi
donor darah bagi karyawan Bukalapak.
To commemorate the World Blood Donor Day, we organized Berbagi Sehat Bersama
Bukalapak program, involving the Indonesian Red Cross Society to facilitate blood
donation from the employees.
Bentuk kepedulian Bukalapak terhadap sesama serta kontribusi nyata dalam
mendukung ketersediaan darah bagi yang membutuhkan.
This reflects the Company’s compassion for the community and showcases its
concrete contributions in ensuring blood availability for those in need.
64 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 65
Tujuan Pembangunan
Penjelasan
Berkelanjutan
Description
Sustainable Development Goals
Program Beasiswa untuk Mendukung Perempuan di Bidang Teknologi
Scholarship Program for Women in IT
Bukalapak memberikan beasiswa penuh bagi lima mahasiswi untuk menempuh
pendidikan di School of Technopreneur Nusantara (SOTN) guna mendorong inklusi
digital yang lebih merata di seluruh Indonesia.
Bukalapak provides full scholarships for five female students at the School of
Technopreneur Nusantara (SOTN) to promote equitable digital inclusion across
Indonesia.
Mendukung pengembangan dan meningkatkan ketersediaan talenta perempuan di
sektor teknologi.
Supporting female talent development and talent availability in IT sector.
Perempuan Jadi Pengusaha (PJP)
Inisiatif berkelanjutan untuk memberdayakan Mitra Bukalapak & Pelapak
Perempuan, istri dari Mitra kami, serta perempuan pada umumnya melalui pelatihan
kewirausahaan. Program ini bertujuan membekali mereka dengan keterampilan
untuk meningkatkan kemandirian serta berperan aktif dalam kemajuan ekonomi
komunitas.
This is a sustainable initiative to empower Mitra Bukalapak & Female Pelapak, as well
as the wives of our Mitra, and women in general through entrepreneurship training.
This program aims to equip them with the skills to enhance their independence and
active role in economic growth among the community.
Perempuan Jagoan Pencari Cuan (PUJAAN)
Serangkaian pelatihan bisnis dan kompetisi bertajuk Perempuan Jagoan Pencari Cuan
(PUJAAN) hadir untuk membantu bisnis kecil memaksimalkan potensinya dengan
memberikan akses ke modal usaha. Kompetisi ini terbuka bagi seluruh Pelapak dan
Mitra Bukalapak perempuan yang ingin mengembangkan bisnis.
A series of business trainings and competition known as “Perempuan Jagoan Pencari
Cuan” (PUJAAN) to support small businesses in maximizing their potential by
providing access to business capital. This competition can be participated by female
Pelapak and Mitra Bukalapak who aspire to develop their business.
Terpilih 3 pemenang utama serta 5 pemenang kategori khusus PUJAAN, yang terpilih
berdasarkan rencana inovasi bisnis mereka, menerima hadiah uang tunai untuk
memperluas usaha. Selain itu, juga mendapatkan mentoring langsung dari para ahli
di bidang kreatif, bisnis, dan manajemen keuangan. Para mentor ini menginspirasi
perempuan wirausaha agar lebih kreatif dan percaya diri dalam mengembangkan
usaha mereka, serta membantu mereka meningkatkan keterampilan dan pemahaman
dalam keuangan dan manajemen bisnis.
There were three grand prize winners and five special rewards for PUJAAN, selected
based on their business innovation plans. Winners received funding to expand their
business. In addition, they were provided with direct trainings from the expert in
creative, business, and financial management sectors. The mentors aim to motivate
female entrepreneurs to be more creative and confident in expanding their business
and support them in improving their competencies and understanding of financial
and business management.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
65
Page 66
Tujuan Pembangunan
Penjelasan
Berkelanjutan
Description
Sustainable Development Goals
Webinar Internal Karyawan Kesetaraan Gender
Employee Internal Webinar on Gender Equality
Bukalapak aktif berpartisipasi dalam forum dan inisiatif yang bertujuan untuk
meningkatkan representasi perempuan di posisi kepemimpinan. Kami mendukung
para pemimpin perempuan masa depan untuk terhubung, belajar, dan berkembang
melalui berbagai acara networking, workshop, serta program mentorship.
Bukalapak actively participates in forums and initiatives to increase female
representation in leadership positions. We support female future leaders to remain
connected, to learn, and to develop though networking events, workshops, and
mentorship programs.
Selain itu, Bukalapak turut berkontribusi dalam studi kasus bisnis terkait penerapan
dukungan pengasuhan anak oleh perusahaan serta inklusivitas bagi orang tua yang
bekerja, guna menciptakan lingkungan kerja yang lebih ramah dan mendukung bagi
semua.
In addition, Bukalapak contributes to business case study on the implementation
of parenting support by companies and inclusivity for working parents to realize a
better and supporting working environment.
Layanan Terbaik untuk Pelanggan [F.17] [F.27] [F.30] [418-1]
Service Excellence for Customers
Bukalapak melayani lebih dari 130 juta orang Bukalapak serves more than 130 million customers
dengan memastikan layanan yang setara untuk and ensures equal service to all customers. We
semua pelanggan. Kami menjaga keamanan data protect customer data security in accordance with
pelanggan sesuai dengan Undang-Undang Nomor Law Number 27 of 2022 concerning Personal Data
27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi Protection (PDP Law) through end-to-end security
(UU PDP) melalui pengawasan keamanan di setiap monitoring from data at rest, data in transit, and
tahap: data at rest, data in transit, dan data in data in use. This covers securing customer data
use, yakni mulai dari penerimaan informasi hingga since the collection of information until deletion of
penghapusan data setelah tersimpan selama lima account registration data after a five-year retention
tahun. Pada 2024, Bukalapak mencatat tidak period. In 2024, Bukalapak recorded zero security
terjadi insiden keamanan, malware, pelanggaran incidents, malware attacks, cybercrimes, and data
siber, serta kebocoran data. leaks.
Pelanggan berperan penting dalam mendorong Customers play a crucial role in driving innovation
inovasi dan pengembangan layanan. Bukalapak and service improvement. Bukalapak carries out
melakukan survei rutin untuk mengevaluasi kualitas regular surveys to evaluate product quality and
produk, memahami kebutuhan, dan ekspektasi understand customer needs and expectations,
pengguna, baik UMKM maupun pelanggan individu. both MSME and individual customers. In 2024, the
Pada tahun 2024, Customer Satisfaction Score Customer Satisfaction Score (CSAT) rose to 65.94
(CSAT) mencapai 65,94 naik dari skor 2023 sebesar from 61.83 in 2023. This was due to several factors,
61,83. Kenaikan ini disebabkan oleh beberapa faktor primarily driven by Friendliness which was the top-
66 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 67
antara lain Keramahan yang menjadi parameter rated parameter in the 2024 customer satisfaction
penilaian tertinggi dari survey kepuasan di tahun survey and followed by Speed in Providing Solutions.
2024 ini, disusul oleh Kecepatan dalam Memberikan Customer loyalty is an important indicator for
Solusi. Loyalitas konsumen juga menjadi indikator business continuity as well. Measured by a Net
penting bagi keberlanjutan bisnis. Diukur dengan Promoter Score (NPS), the Company achieved a
Net Promoter Score (NPS), hasil yang tercatat score of 55 in 2024, increased from 54 in 2023.
pada 2024 mencapai 55, naik dari 54 pada 2023. Both CSAT and NPS results serve as important
Kedua hasil CSAT dan NPS menjadi dasar bagai references for shaping the Company’s promotional
Perusahaan dalam menentukan kebijakan promosi, policies, business strategies, and target setting.
strategi bisnis, dan penentuan target.
Indeks Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen
Customer Satisfaction Index and Customer Loyalty
Parameter Penilaian | Assessment Parameter 2024 2023
Hasil Survei Berdasarkan Indeks Kepuasan Pelanggan | Survey Results by Customer Satisfaction Index
Kemudahan Akses
53,89 48,81
Ease of Access
Kecepatan dalam Memberikan Solusi
56,05 51,20
Speed in Providing Solutions
Keramahan
61,43 59,25
Friendliness
Ketepatan Solusi
52,55 51,32
Solution Accuracy
Hasil Survei Berdasarkan Indeks Loyalitas Konsumen | Survey Results by Customer Loyalty Index
Loyalitas Konsumen
55 54
Customer Loyalty
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
67
Page 68
Sarana Pengaduan bagi Pengguna [F.24] [F.29]
Customer Grievance Mechanism
Bukalapak menyediakan saluran komunikasi Bukalapak continuously provides equal services
terbuka untuk menerima saran atau keluhan dari and product quality to all customers and offers a
para pelanggan, Mitra Bukalapak, dan masyarakat. customer grievance mechanism. We provide open
Keluhan yang diterima akan didokumentasikan communication channels to receive feedbacks or
dan ditindaklanjuti dengan solusi yang efektif dan complaints from our customers, Mitra Bukalapak,
responsif dalam jangka waktu maksimal 4x24 jam. and the general public. All submitted complaints
are documented and followed up with effective and
responsive solutions by no later than 4x24 hours.
Saluran penyampaian aduan
sebagai berikut:
Complaint channels provided
by Bukalapak are as follows:
• Live Chat BukaBantuan Bukalapak: bl.id/bukabantuan
• Live Chat BukaBantuan Mitra Bukalapak: bl.id/bukabantuanmitra
• WhatsApp Official Mitra Bukalapak: 0811 8433336
Di tahun 2024, Bukalapak menerima 1.516.263 In 2024, Bukalapak received 1,516,263 complaints
pengaduan dari pengguna dengan tingkat from the user and achieved a resolution rate of
penyelesaian mencapai 99,97%, lebih tinggi 99.97%, an improvement compared to 2023.
dibandingkan dengan tahun 2023. Serta tidak ada Furthermore, no products or services have been
produk dan layanan yang ditarik kembali. subject to recalls.
Pengaduan Pengguna
User Complaints
Pengaduan yang
Jenis Pengaduan Jumlah Pengaduan Dalam Penyelesaian
Diselesaikan
Type of Complaints Total Complaints Resolution Ongoing
Resolved Complaints
Solusi Finansial Produk Virtual
202.476 202.409 67
Virtual Product Financial Solution
Pembayaran
131.068 130.880 188
Payment
Pengembalian Barang dan Pengembalian
15.711 15.710 1
Product Return
Pelanggaran Kebijakan Penipuan Sekuriti
108.221 108.163 58
Violation Against Security Scam Policy
68 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 69
Pengaduan yang
Jenis Pengaduan Jumlah Pengaduan Dalam Penyelesaian
Diselesaikan
Type of Complaints Total Complaints Resolution Ongoing
Resolved Complaints
Pengiriman
39.113 39.111 2
Delivery
Aku dan Info Personal
65.685 65.682 3
Personal Account and Information
Masukan Fitur Web Aplikasi
9.200 9.199 1
Web Application Feature Input
Marketing Campaign dan Promosi
4.761 4.760 1
Marketing Campaign and Promotion
Lapak dan Fiturnya
2.415 2.415 0
Store and Its Features
Lain-lain
937.613 937.504 109
Others
Jumlah
1.516.263 1.515.833 430
Total
Kebijakan Pengembalian Barang [F.17]
Product Return Policy
Bukalapak menetapkan kebijakan pengembalian Bukalapak has established a transparent and fair
barang dengan memastikan proses yang transparan product return policy to protect both the buyers
dan adil bagi pembeli dan penjual. Pembeli and sellers. Buyers may request a product return
dapat mengajukan pengembalian barang dalam in 2x24 hours after receiving the item based on
waktu 2x24 jam setelah barang diterima, sesuai delivery tracking information. If no return request
informasi pelacakan. Jika tidak ada pengajuan is submitted within this period, the right to
dalam periode tersebut, hak untuk pengembalian product return is forfeited and the payment will be
akan hangus, dan dana pembayaran diteruskan ke forwarded to the seller. This policy is a measure to
penjual. Kebijakan ini merupakan upaya kami untuk provide protection to both the buyers and sellers
memberikan perlindungan, baik kepada pembeli by creating accountability and fairness in every
dan penjual dengan menciptakan tanggung jawab transactions.
dan keseimbangan dalam transaksi.
Bukalapak menjamin produk dan jasa yang Bukalapak guarantees that all products and
ditawarkan melalui keempat lini bisnisnya, telah services offered through its four business lines
melalui proses evaluasi yang diuji keamanannya have undergone thorough evaluations and safety
bagi para Pelanggan. Terutama, bagi lini bisnis assessments to guarantee customer protection.
Perusahaan yang memasarkan produk digital This is especially critical for the business line
seperti layanan investasi dan produk gaming. that markets digital products such as investment
Walaupun begitu, produk digital tentunya tetap services and gaming products. Nevertheless, digital
memiliki fluktuasi risiko yang dinamis. products inherently dynamic and fluctuating risk
profiles.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
69
Page 70
KINERJA EKONOMI
Economic Performance
70 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 71
Lanskap ekonomi digital yang terus berkembang The continuously evolving digital economy
membuka peluang untuk meningkatkan kinerja landscape creates opportunities to improve social
sosial dan ekonomi bagi seluruh masyarakat. and economic performance for the general public.
Perusahaan mengoptimalkan aksesibilitas digital The Company leverages digital accessibility and
dan pemberdayaan UMKM untuk mendorong MSME empowerment to foster an inclusive and
terciptanya ekosistem ekonomi yang inklusif dan dynamic economic ecosystem. Through Bukalapak
dinamis. Melalui aplikasi Bukalapak dan Mitra and Mitra Bukalapak applications, the Company
Bukalapak, Perusahaan menawarkan proposisi nilai offers a unique value proposition for various market
unik yang mampu menjangkau berbagai segmen segments in Indonesia.
pasar di Indonesia.
Perusahaan mengembangkan strategi terintegrasi The Company has developed an integrated strategy
yang menghubungkan ranah digital dan fisik, to bridge digital and physical domains , expanding
sehingga dapat memperluas jejak operasionalnya its operational footprints across Indonesia. The
di seluruh wilayah nusantara. Strategi ini mencakup Company’s strategy in 2024 focused on the
pengembangan model bisnis melalui dua segmen development of a two-pronged business model
untuk mengoptimalkan kinerja operasional dan that optimize operational performance and meet
memenuhi kebutuhan pelanggan. Kedua segmen customer needs. The two segments are:
tersebut adalah:
1. Marketplace, mencakup segala aktivitas yang 1. Marketplace, representing activities in
ada di marketplace atas penyediaan jasa fitur, marketplace which are providing features,
logistik, virtual and physical product, fintech, logistics, virtual and physical products, fintech,
pemasaran, dan jasa marketplace lainnya. marketing, and other marketplace services.
2. Online to offline, mencakup aktivitas penjualan 2.Online to offline, representing sales of goods,
barang, komisi dan pendapatan pembiayaan commission fee and financing income of
atas transaksi yang terjadi di Grup. transactions that occured in the Group.
Pada tahun 2024, Bukalapak mencatat pendapatan In 2024, the Company achieved Rp4.5 trillion in
sebesar Rp4,5 triliun, meningkat sebesar 0.5% revenue, reflecting 0,5% growth from Rp4.4 trillion
dibandingkan tahun 2023 dengan pendapatan in 2023. The Marketplace segment was the largest
sebesar Rp4,4 triliun. Segmen Marketplace menjadi contributor, accounting for 53% of the total revenue
kontributor terbesar dengan persentase mencapai in 2024. In line with this revenue growth, adjusted
53% pada tahun 2024. Pertumbuhan pendapatan EBITDA showed a 28% growth from negative Rp475
ini juga disertai kenaikan EBITDA yang disesuaikan billion in 2023 to negative Rp340 billion in 2024.
sebesar 28%, yang mencapai negatif Rp340 miliar [F.2][201-1, 201-3].
pada tahun 2024 dari negatif Rp475 miliar pada
tahun 2023. [F.2][201-1, 201-3].
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
71
Page 72
Bukalapak senantiasa mendukung prinsip Bukalapak is committed to promoting sustainability
keberlanjutan dalam setiap aspek operasional principles across its operations and business
dan strategi bisnis. Saat ini, pengungkapan terkait strategy. Currently, disclosure of comparison
perbandingan target dan kinerja operasional, between operational targets and performance,
termasuk pendapatan, laba rugi, serta investasi including revenue, profit and loss, and investment
yang sejalan dengan keuangan berkelanjutan, in accordance with sustainable finance standards,
masih dalam tahap pengembangan. Menghadapi is still under development. In facing various
tantangan seperti perlambatan industri teknologi challenges, including tech industry slowdown
(tech winter), ketidakpastian ekonomi, dan faktor (tech winter), economic uncertainties, and external
eksternal yang memengaruhi pasar pada tahun factors that impacted the market conditions in
2024, Perusahaan melakukan tinjauan strategis 2024, the Company conducted strategic reviews
dan restrukturisasi sebagai langkah untuk and initiated restructuration as a step to improve
meningkatkan efisiensi, mempertajam fokus bisnis, efficiency, refocus its businesses, and ensure
serta memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan sustainable growth amidst the industry’s dynamics.
[F.3]
di tengah dinamika industri. [F.3]
Nilai Ekonomi Dihasilkan dan Didistribusikan (Rp juta)
Economic Value Generated and Distributed (million Rp)
Uraian
2024 2023 2022
Description
Pendapatan usaha
4.460.266 4.438.269 3.618.366
Operating revenue
Total nilai ekonomi langsung yang dihasilkan
4.460.266 4.438.269 3.618.366
Total direct economic value generated
Biaya karyawan
493.176 768.177 916.924
Employee cost
Pembayaran kepada pemerintah
31.505 19.515 3.273
Payment to the government
Investasi untuk masyarakat
421 N/A N/A
Investment to the community
Total nilai ekonomi yang didistribusikan
525.102 787.692 920.197
Total economic value distributed
Total nilai ekonomi yang ditahan
3.935.164 3.650.577 2.698.169
Total economic value retained
72 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 73
Perusahaan memberikan dukungan finansial dan The Company provides financial and non-financial
nonfinansial untuk mendukung kesejahteraan supports to promote employee welfare as a key
karyawan sebagai pemangku kepentingan utama. stakeholder. A tangible realization of such support
Salah satu bentuk dukungan ini adalah program is the implementation of retirement preparation
persiapan masa purna kerja melalui sistem asuransi program through pension insurance system from
pensiun BPJS Ketenagakerjaan, dengan kontribusi BPJS Ketenagakerjaan, with contributions of
sebesar 2% Perusahaan dan. 1% karyawan yang 2% from the Company and 1 % from employees,
diambil langsung dari alokasi setiap bulan saat automatically deducted from their monthly
pembagian remunerasi. remuneration.
Menghadapi Tantangan Finansial di 2024 [201-4]
Facing Financial Challenges in 2024
Bukalapak mencatat pencapaian finansial Bukalapak recorded a positive financial
yang positif di tahun 2024, dengan total performance in 2024, with Rp4.5 trillion in total
pendapatan mencapai Rp4,5 triliun meningkat revenue, showing a 0.5% increase from Rp4.4
0.5% dibandingkan dengan tahun 2023 yang trillion in 2023. However, in mid-2024, the
mencapai Rp4,4 triliun. Namun demikian, pada Company decided to carry out strategic reviews
pertengahan tahun 2024, Perusahaan memutuskan and begin restructuring process. The Company
untuk melakukan tinjauan strategis dan memulai took measures to improve operational efficiency
proses restrukturisasi. Perusahaan mengambil and optimize existing resources to refocus its
langkah berupa peningkatan efisiensi operasional businesses by developing digital-backed products
dan optimalisasi sumber daya yang ada untuk and services. In addition, MSME empowerment
menajamkan fokus bisnis Perusahaan dengan through digital-backed services is expected to
mengembangkan produk dan layanan berbasis deliver positive impacts on the Company and its
digital. Selain itu, pemberdayaan UMKM melalui stakeholder. As of the end of 2024, the Company
pengembangan layanan berbasis digital ini, juga did not receive any financial aids from the
diharapkan dapat berkontribusi positif bagi Government in any form.
pertumbuhan Perusahaan dan semua pemangku
kepentingan. Hingga akhir 2024, Bukalapak tidak
menerima bantuan finansial dari Pemerintah dalam
bentuk apapun.
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
73
Page 74
Referensi POJK No.51/POJK.03/
POJK/2017 dan Indeks Isi Standar GRI,
POJK No.51/POJK.03/POJK/2017 References and GRI
Standards Content Index
Referensi POJK No 51/POJK.03/2017 dan SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
POJK No. 51/POJK.03/2017 and SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021 References
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index Number Index Name Page (s)
Strategi Keberlanjutan | Sustainability Strategy
Penjelasan Strategi Keberlanjutan
A.1 31
Explanation of Sustainability Strategy
Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan | Performance Overview on Sustainability Aspects
Aspek Ekonomi
B.1 6
Economic Aspects
Aspek Lingkungan Hidup
B.2 7
Environmental Aspects
Aspek Sosial
B.3 8
Social Aspects
Profil Perusahaan | Company Profile
Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan
C.1 14
Vision, Mission and Values of Sustainability
Alamat Perusahaan
C.2 16
Company Address
Skala Usaha
C.3 16,21
Business Scale
Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan
C.4 17
Products, Services, and Business Activity
Keanggotaan pada Asosiasi
C.5 26
Membership of Association
Perubahan Emiten dan Perusahaan Publik yang Bersifat Signifikan
C.6 25
Significant Changes in Issuers and Public Companies
Penjelasan Direksi | Board of Directors' Statement
Penjelasan Direksi
D.1 10
Board of Directors' Statement
Tata Kelola Keberlanjutan | Sustainability Governance
Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan
E.1 34
Responsible Party related to Sustainable Finance Implemention
Pengembangan Kompetensi terkait Keuangan Berkelanjutan
E.2 36
Competency Development related to Sustainable Finance
74 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 75
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index Number Index Name Page (s)
Penilaian Risiko atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan
E.3 39
Risk Assessment for the Application of Sustainable Finance
Hubungan dengan Pemangku Kepentingan
E.4 42
Stakeholder Engagement
Permasalahan terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan
E.5 39
Problems Encountered on Sustainable Finance
Kinerja Keberlanjutan | Sustainability Performance
Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan
F.1 35
Building a Sustainability Culture
Kinerja Ekonomi | Economic Performance
Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi,
Pendapatan dan Laba Rugi
F.2 71
Comparison of Targets and Production Performance, Portfolio, Financing Targets, or
Investments, Income as Well as Profit and Loss
Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Instrumen
Keuangan atau Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
F.3 Comparison of Target and Portfolio Performance, Financing Targets, or Investments in 72
Financial Instruments or Projects That are in Line with the Implementation of Sustainable
Finance
Kinerja Lingkungan Hidup | Environmental Performance
Aspek Umum
General Aspects
Biaya Lingkungan Hidup
F.4 48
Environmental Costs
Aspek Material
Material Aspects
Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan
F.5 47
Usage of Environmentally Friendly Materials
Aspek Energi
Energy Aspects
Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan
F.6 45
Amount and Intensity of Energy Consumed
Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan
F.7 46
Efforts and Achievement for Energy Efficiency and Renewable Energy Usage
Aspek Air
Water Aspects
Penggunaan Air
F.8 7,48
Water Usage
Aspek Keanekaragaman Hayati
Biodiversity Aspects
Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau Memiliki
Keanekaragaman Hayati
F.9 48
Impacts from Operational Areas that are Near or Located in Conservation Areas or Have
Biodiversity
Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati
F.10 48
Biodiversity Conservation Efforts
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
75
Page 76
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index Number Index Name Page (s)
Aspek Emisi
Emission Aspects
Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya
F.11 45
Amount and Intensity of Emissions Generated by Type
Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan
F.12 46
Efforts and Achievements Made for Emission Reduction
Aspek Limbah dan Efluen
Waste and Effluent Aspects
Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis
F.13 48
Amount of Waste and Effluent Generated by Type
Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen
F.14 48
Waste and Effluent Management Mechanism
Tumpahan yang Terjadi (jika ada)
F.15 48
Occurring Spills (if any)
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup
Complaints Related to the Environment Aspects
Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan
F.16 48
Amount and Material of Environmental Complaints Received and Resolved
Kinerja Sosial | Social Performance
Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara kepada
F.17 Konsumen 66
Commitment to Provide Services on Equal Products and/or Services to Consumers
Aspek Ketenagakerjaan
Employment Aspects
Kesetaraan Kesempatan Bekerja
F.18 52
Equal Employment Opportunities
Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa
F.19 52
Child Labor And Forced Labor
Upah Minimum Regional
F.20 51
Regional Minimum Wage
Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman
F.21 56
A Decent and Safe Work Environment
Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai
F.22 54
Training and Development of Employee Skills
Aspek Masyarakat
Community Aspects
Dampak Operasi terhadap Masyarakat Sekitar
F.23 58
Operations Impacts on Surrounding Communities
Pengaduan Masyarakat
F.24 68
Community Complaints
Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL)
F.25 58,62
Corporate Social Responsibility (CSR) Activities
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan | Responsibility for Sustainable Product/Service
Development
Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan
F.26 58
Innovation and Development of Sustainable Finance Products/Services
76 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 77
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index Number Index Name Page (s)
Produk/Jasa Yang Sudah Dievaluasi Keamanannya Bagi Pelanggan
F.27 66
Products and Services that the Safety have been Evaluated for Customers
Dampak Produk/Jasa
F.28 58
Products/Services Impacts
Jumlah Produk yang Ditarik Kembali
F.29 68
The Number of Products Withdrawn
Survei Kepuasan Pelanggan terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
F.30 66
Customer Satisfaction Survey of Sustainable Finance Products and/or Services
Lain-lain | Others
Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada)
G.1 27
Written Verification from Independent Parties (if any)
Lembar Umpan Balik
G.2 81
Feedback Form
Tanggapan terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya
G.3 30
Responses to Previous Year’s Sustainability Report Feedback
Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017
tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan
Perusahaan Publik
G.4 74
List of Disclosures According to Financial Services Authority Regulation Number 51/
POJK.03/2017 concerning Implementation of Sustainable Finance for Financial Services
Institutions, Issuers, and Public Companies
Indeks Isi GRI
GRI Content Index
PT BUKALAPAK.COM Tbk telah melaporkan informasi yang dikutip pada indeks konten GRI
Pernyataan
untuk periode 1 Januari hingga 31 Desember 2024 dengan merujuk kepada Standar GRI.
Penggunaan
PT BUKALAPAK.COM Tbk has reported the information cited in this GRI content index for the
Statement of Use
period January 1 to December 31, 2024 with reference to the GRI Standards.
GRI 1 Digunakan GRI 1: Landasan 2021
GRI 1 Used GRI 1: Foundation 2021
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
GRI Standards Indicator Disclosure Location
Pengungkapan Umum | General Disclosures
Detail organisasi
2-1 16, 21
Organizational details
Entitas yang disertakan
2-2 14
Entities included in the organization’s sustainability reporting
GRI 2: Pengungkapan
Umum 2021 Periode pelaporan, frekuensi dan kontak
2-3 26
GRI 2: General Disclosures Reporting period, frequency, and contact point
2021
Pengungkapan kembali informasi
2-4 26
Restatements of information
Jaminan (assurance) eksternal
2-5 27
External assurance
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
77
Page 78
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
GRI Standards Indicator Disclosure Location
Aktivitas, rantai nilai, dan hubungan bisnis lainnya 15, 17, 21,
2-6
Activities, value chain and other business relationships 25
Karyawan
2-7 22
Employees
Pekerja bukan karyawan
2-8 22
Workers who are not employees
Struktur dan komposisi tata kelola
2-9 34
Governance structure and composition
Nominasi dan seleksi badan tata kelola tertinggi
2-10 35
Nomination and selection of the highest governance body
Kepala badan tata kelola tertinggi
2-11 34
Chair of the highest governance body
Peran badan kelola tertinggi dalam mengawasi dampak manajemen
2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management 35
of impacts
Delegasi tanggung jawab untuk pengelolaan dampak
2-13 35
Delegation of responsibility for managing impacts
Peran badan tata kelola tertinggi dalam pelaporan keberlanjutan
2-14 34
Role of the highest governance body in sustainability reporting
2-15 Konflik kepentingan | Conflicts of interest 41
Penyampaian Kekhawatiran yang Penting
GRI 2: Pengungkapan 2-16 41
Communication of critical concerns
Umum 2021
GRI 2: General Disclosures Pengetahuan kolektif badan tata kelola tertinggi
2-17 36
2021 Collective knowledge of the highest governance body
Evaluasi kinerja badan tata kelola tertinggi
2-18 35
Evaluation of the performance of the highest governance body
Kebijakan remunerasi
2-19 35
Remuneration policies
Proses penetapan remunerasi
2-20 35
Process to determine remuneration
Pernyataan strategi pengembangan keberlanjutan
2-22 10
Statement on sustainable development strategy
2-23 Komitmen kebijakan | Policy commitments 41
2-24 Menanamkan komitmen kebijakan | Embedding policy commitments 41
Proses pemulihan dampak negatif
2-25 39
Processes to remediate negative impacts
Mekanisme pencarian saran dan penyampaian kekhawatiran
2-26 41,42
Mechanisms for seeking advice and raising concerns
Kepatuhan pada hukum dan regulasi
2-27 41
Compliance with laws and regulations
Keanggotaan dalam asosiasi
2-28 26
Membership associations
Pelibatan pemangku kepentingan
2-29 42
Approach to stakeholder engagement
78 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 79
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
GRI Standards Indicator Disclosure Location
Topik Material | Material Topics
Proses penentuan topik material
3-1 27
Process to determine material topics
GRI 3: Topik Material 2021
GRI 3: Material Topics 2021 Daftar topik material
3-2 27
List of material topics
Pengelolaan topik material
3-3 27
Management of material topics
Standar Topik | Topic Standards
Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistribusikan
201-1 71
GRI 201: Direct economic value generated and distributed
Kinerja Ekonomi 2016
Kewajiban program pensiun manfaat pasti dan program pensiun
GRI 201:
201-3 lainnya 71
Economic Performance
Defined benefit plan obligations and other retirement plans
2016
Bantuan finansial dari pemerintah |Financial assistance from
201-4 73
government
GRI 202: Market Rasio standar upah karyawan pemula berdasarkan jenis kelamin
Presence 2016 202-1 terhadap upah minimum regional | Ratios of standard entry level 51
Keberadaan pasar 2016 wage by gender compared to local minimum wage
GRI 203: Dampak
Ekonomi Tidak Langsung
Dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan | Significant indirect
2016 203-2 58
economic impact
GRI 203: Indirect
Economic Impacts 2016
GRI 205: Antikorupsi
2016 Operasi yang dinilai memiliki risiko korupsi |Operations assessed for
205-1 40
GRI 205: Anti-corruption risks related to corruption
2016
GRI 302: Konsumsi energi dalam organisasi
302-1 45
Energi 2016 Energy consumption in the organization
GRI 302: Energy 2016 Pengurangan pada energi yang dibutuhkan untuk produk dan jasa
302-5 45
Reductions in energy requirements of products and services
Interaksi dengan air sebagai sumber daya bersama | Interactions with
GRI 303: Air dan Efluen 303-1 48
water as a shared resource
2018
GRI 303: Water and 303-3 Pengambilan air | Water withdrawal 48
Effluents 2018
303-5 Konsumsi air | Water consumption 48
Lahan operasi berdekatan dengan kawasan lindung dan memiliki nilai
keanekaragaman hayati tinggi
GRI 304: Keanekaragaman 304-1 48
Operation sites adjacent to protected areas and areas of high
Hayati 2016 biodiversity value
GRI 302: Biodiversity 2016
Habitat yang dilindungi atau direstorasi | Habitats protected or
304-3 48
restored
2024 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk
79
Page 80
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
GRI Standards Indicator Disclosure Location
Emisi grk (cakupan 1) langsung
GRI 305: 305-1 45
Direct (scope 1) ghg emissions
Emisi 2016
GRI 305: Emission 2016 Emisi energi grk (cakupan 2) tidak langsung
305-2 45
Energy indirect (scope 2) ghg emissions
GRI 306: Manajemen dampak signifikan terkait limbah | Management of
306-2 48
Limbah 2020 significant waste-related impacts
GRI 306: Waste 2020 306-3 Timbulan limbah | Waste generated 48
Sistem manajemen kesehatan dan keselamatan kerja
403-1 56
O
ccupational health and safety management system
Layanan kesehatan kerja
GRI 403: 403-3 56
Occupational health services
Kesehatan dan
Keselamatan Kerja 2018 Partisipasi, konsultasi, dan komunikasi karyawan tentang kesehatan
GRI 403: Occupational dan keselamatan kerja
403-4 56
Health and Safety 2018 Worker participation, consultation, and communication
on occupational health and safety
Peningkatan kualitas kesehatan karyawan
403-6 56
Promotion of worker health
GRI 404: Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan
404-1 54
Pelatihan dan Pendidikan Average hours of training per year per employee
2016 Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan program
GRI 404: bantuan peralihan
Training and Education 404-2 54
Programs for upgrading employee skills and transition assistance
2016 programs
GRI 408: Operasi dan pemasok yang berisiko signifikan terhadap insiden
Pekerja Anak 2016 408-1 pekerja anak 52
GRI 408: Child Labor 2016 Operations and suppliers at significant risk for incidents of child labor
GRI 409:
Operasi dan pemasok yang berisiko signifikan terhadap insiden kerja
Kerja Paksa atau Wajib
paksa atau wajib kerja
Kerja 2016 409-1 52
Operations and suppliers at significant risk for incidents of forced or
GRI 409: Forced or
compulsory labor
Compulsory Labor 2016
GRI 413: Operasi dengan keterlibatan masyarakat setempat, penilaian dampak,
Masyarakat Setempat 2016 dan program pengembangan
413-1 58, 62
GRI 413: Operations with local community engagement, impactassessments,
Local Communities 2016 and development programs
GRI 418: Pengaduan yang berdasar mengenai pelanggaran terhadap privasi
Privasi Pelanggan 2016 pelanggan dan hilangnya data pelanggan
418-1 66
GRI 418: Customer Privacy Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy
2016 and losses of customer data
80 Laporan Keberlanjutan 2024
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 81
Lembar Umpan Balik
Feedback Form
Laporan Keberlanjutan PT BUKALAPAK.COM Tbk memberikan gambaran tentang kinerja
keberlanjutan Perusahaan. Kami berterima kasih kepada Bapak/Ibu/Saudara yang telah
membaca laporan ini. Kami mengharapkan tanggapan dan masukan Bapak/Ibu/Saudara terkait
dengan Laporan Keberlanjutan kami sebagai salah satu acuan perbaikan kualitas laporan di
masa mendatang.
The Sustainability Report of PT BUKALAPAK.COM Tbk provides an overview of the Company’s
sustainability performance. We thank you for reading this report. We look forward to your
feedback and input as reference for improving the quality of future reports.
Kejelasan Laporan | Report Clarity
Ya / Yes Ya / Yes
1. Laporan ini memberi informasi yang bermanfaat | This report provides useful
information
2. Laporan ini mudah dimengerti | The report is easy to understand
3. Laporan ini mendorong Bapak/Ibu/Saudara untuk berkontribusi dalam keberlanjutan
This report encourages you to contribute to sustainability measures
Prioritas Topik Material bagi Anda (Urutkan) | Prioritize Material Topics for You (Sort)
• Keamanan Data dan Privasi Pelanggan | Customer Data and Privacy Security
• Pelatihan dan Pengembangan Karyawan | Employee Training dan Development
• Retensi Karyawan | Employee Retention
Pertanyaan tentang Perbaikan Kualitas Laporan Profil Pemangku Kepentingan
Questions for Improving the Report Quality Stakeholder Profile
1. Informasi apa yang Bapak/Ibu/Saudara rasa perlu Shareholders/ Pemegang Saham
ditambahkan dalam laporan? Customers/ Pelanggan
What information do you feel needs to be added to the
Employees/ Karyawan
report?
Government/ Pemerintah
…………………………………………………………………………………………………..
Business Partners/ Mitra Kerja
2. Kontribusi apa yang Bapak/Ibu/Saudara rasa perlu Society/ Masyarakat
Perusahaan tingkatkan? Non-Governmental Organizations
What contributions do you feel the Company needs to (NGOs)/ Lembaga Swadaya Masyarakat
improve?
(LSM)
…………………………………………………………………………………………………..
Media/ Media
3. Saran dan masukan lain | Other suggestions and feedback: Others/ Lain-lain: ............................................
…………………………………………………………………………………………………..
Terima kasih atas partisipasi Mohon kembalikan lembar umpan balik ini ke alamat surel:
Bapak/Ibu/Saudara. Please email this feedback sheet to:
Thank you for your participation. corsec@bukalapak.com
Page 82
2024 Laporan Keberlanjutan Sustainability Report Metropolitan Tower Lt. 22 Jl. R.A. Kartini Kav. 14 Kel. Cilandak Barat, Kec. Cilandak Jakarta Selatan 12430 Telp | Phone Number: +62 21 50982008 Situs Web | Website: https://about.bukalapak.com/id/
Names mentioned 28 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
org
COM Tbk
p.3 ×85
unresolved
org
Kementerian E-Commerce.
p.9
unresolved
org
Ministry of E-Commerce
p.9
unresolved
org
Bank Indonesia
p.18 ×7
unresolved
org
Indonesia Stock Exchange
p.24
unresolved
org
Kementerian Komunikasi dan Informatika
p.25
unresolved
org
Ministry of Communication and Information
p.25
unresolved
org
Kementerian Perdagangan Indonesia.
p.25
unresolved
org
Ministry of Trade. Di
p.25
unresolved
org
PT Buka
p.26
unresolved
org
Departemen Human Resource
p.29
unresolved
—
Kemasyarakatan/
p.43
unresolved
—
Lembaga Swadaya
p.43
unresolved
org
Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral
p.46
unresolved
org
Penelitian dan Pengembangan Energi dan Sumber Daya Mineral
p.46
unresolved
org
Directorate General of Electricity
p.46
unresolved
org
Ministry of Energy and Mineral Resources
p.46
unresolved
org
Yayasan Dompet Dhuafa.
p.64
unresolved
org
Financial Services Authority
p.77
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.