Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 132
Page 1
Committed to
Sustainable Growth
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
Page 2
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Surat dari Direktur Utama
Letter from Our President Director
SUGITO WALUJO
Direktur Utama
President Director
GoTo Group
Setiap tahun, ketika saya merenungkan apa yang telah kami Every year, as I reflect on our collective achievements, I feel
capai bersama, saya merasa sangat bangga dengan kemajuan incredibly proud of the progress we are making as a company.
yang berhasil kami torehkan sebagai sebuah perusahaan. Kami We are creating real value-measurable, enduring, and impactful-
menghasilkan nilai nyata-yang terukur, berkelanjutan, dan for our stakeholders and communities, ensuring they thrive as an
berdampak-bagi para pemangku kepentingan dan komunitas integral part of our ecosystem.
kami, serta memastikan bahwa mereka turut bertumbuh sebagai
bagian dari ekosistem kami.
Kami memulai perjalanan keberlanjutan GoTo dengan upaya untuk We started GoTo’s sustainability journey wanting to prove that our
membuktikan bahwa pertumbuhan perusahaan kami tidak harus company’s growth does not have to come at the expense of our
mengorbankan bumi maupun komunitas kami. Oleh karenanya, planet or our communities. Today, we’re proud to be proving that it
hingga saat ini, dengan bangga kami mampu membuktikan bahwa is possible. While there is still a long way to go, as an organization,
hal tersebut dapat dilakukan. Perjalanan masih panjang, namun we should take pride in how far we have come.
sebagai sebuah organisasi kami patut berbangga atas kemajuan
yang telah kami capai.
Pada tahun 2024, kami telah berhasil mengurangi jejak karbon kami In 2024, we reduced our carbon footprint by optimizing our
dengan mengoptimalkan kegiatan operasional, serta mendukung operations, and supported our driver-partners and consumers
para mitra pengemudi dan konsumen kami untuk beralih ke solusi to transition to cleaner mobility solutions. We enhanced our
mobilitas yang lebih ramah lingkungan. Kami mengembangkan waste management strategy, with expanded recycling initiatives
strategi pengelolaan limbah yang lebih komprehensif, termasuk and responsible disposal practices. We also continued to build
1 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 3
Sambutan dari Para Pemimpin Kami
Words from our Leaders
program daur ulang dan praktik pembuangan sampah yang a workplace and ecosystem where everyone feels valued,
bertanggung jawab. Kami juga terus berupaya untuk membangun empowered, and part of the community.
tempat kerja maupun ekosistem yang di mana setiap orang dapat
merasa dihargai, diberdayakan, dan merupakan bagian dari
komunitas ini.
Ini hanyalah sebagian contoh dari apa yang kami capai pada tahun These are just a few examples of what we achieved in 2024. None
2024. Semua ini tidak akan mungkin terjadi tanpa fondasi yang of this would have been possible without the foundation laid in
telah dibangun dari upaya-upaya kami yang telah dilakukan di previous years. This is what makes our organization unique: despite
tahun-tahun sebelumnya. Inilah yang membuat organisasi kami knowing that the fruits of our labor may only be seen years from
unik; meskipun kami menyadari bahwa hasil kerja keras kami now, we continue to strive to make things better for the country we
mungkin baru dapat dinikmati beberapa tahun yang akan datang, call home.
namun kami akan terus berupaya untuk membuat segalanya
menjadi lebih baik bagi negara yang menjadi tempat tinggal kami.
Kami juga memfokuskan upaya kami untuk menyelaraskan prioritas We have also focused our efforts on aligning our priorities with
perusahaan dengan prioritas pemerintahan baru Indonesia, yang those of Indonesia’s new administration, led by President Prabowo
dipimpin oleh Presiden Prabowo Subianto. Salah satu contohnya Subianto. One example is our Free Nutritious Meals Program,
adalah melalui Program Makan Bergizi Gratis dengan menyediakan which delivered over 10,000 nutritious meals each day for school
lebih dari 10.000 makanan bergizi setiap harinya untuk anak-anak children across the country. This program supports the President’s
sekolah di seluruh Indonesia. Program ini mendukung visi Presiden vision of better wellbeing, health and a brighter future for the next
Prabowo untuk meningkatkan kesejahteraan, kesehatan, dan generation. Another example is how we have worked to localize our
menciptakan masa depan yang lebih baik bagi generasi penerus data infrastructure, in line with President Prabowo’s goal to ensure
bangsa. Kami juga terus berupaya untuk menyimpan infrastruktur data sovereignty and security for Indonesians.
data kami di Indonesia, yang sejalan dengan tujuan Presiden
Prabowo untuk memastikan kedaulatan dan keamanan data bagi
seluruh rakyat Indonesia.
Atas nama segenap pimpinan GoTo, saya ingin mengucapkan On behalf of the GoTo leadership team, I’d like to express my
terima kasih kepada Anda semua-para pemangku kepentingan- sincere gratitude to all of you-our stakeholders-for being part of
yang telah menjadi bagian dari perjalanan kami, dan sudah menjadi our journey, and for serving as both our strongest supporters and
pendukung terkuat serta sumber inspirasi kami. Kami akan terus source of inspiration. We will continue to push forward and innovate
maju dan berinovasi untuk Anda. Perjalanan kami masih jauh dari on your behalf. Our journey is far from over, and the best is yet to
kata selesai, namun yang terbaik pasti akan datang. come.
SUGITO WALUJO
Direktur Utama
President Director
GoTo Group
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 2
Page 4
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Surat dari Group Head of Sustainability
Letter from Our Group Head of Sustainability
TANAH SULLIVAN
Head of Sustainability
GoTo Group
Laporan tahun ini, yang merupakan laporan keempat kami sebagai This year’s report, being our fourth as GoTo and fifth as Gojek,
GoTo dan kelima sebagai Gojek, hadir di saat dunia berada pada comes at a time when the world seems at a critical juncture. Yet
titik kritis. Namun, ketika kita melihat kembali apa yang telah when we look back at what 2024 has brought us, there were
dicapai di tahun 2024, ada banyak momen yang patut dirayakan many moments to celebrate, and be hopeful for what lies ahead.
dan menjadi harapan untuk masa depan. Momen-momen di mana Moments of communities banding together during times of need,
masyarakat bersatu pada saat dibutuhkan, orang-orang saling people reaching across divides to help one another, and kindness
membantu satu sama lain, dan kebaikan serta kasih sayang untuk and compassion overcoming division and discord.
mengatasi perpecahan dan perselisihan.
Hal ini tidak berbeda ketika kita merefleksikan tahun sebelumnya It is no different when we reflect on the preceding year as a
sebagai sebuah perusahaan. Melihat kembali apa yang kami alami company. Looking back at what we experienced as an organization
sebagai sebuah organisasi dan ekosistem, kami mempunyai lebih and ecosystem, there are far more reasons to be optimistic than
banyak alasan untuk merasa optimis daripada tidak. Optimisme ini not. This optimism drives our sense of being able to do whatever it
mendorong kami untuk dapat melakukan apa pun demi kebaikan takes for the good of our stakeholders, and for the sustainability of
para pemangku kepentingan kami, dan demi keberlanjutan our platform and ecosystem.
platform dan ekosistem kami.
'Kebaikan' inilah yang kami ukur dan bagikan kepada para It is this ‘good’ that we measure and share with our stakeholders as
pemangku kepentingan kami sebagai bagian dari proses pelaporan part of our reporting process each year. Without the right metrics,
kami setiap tahun. Tanpa metrik, target, dan pengungkapan targets and disclosures, we would not be able to confidently stand
yang tepat, kami tidak akan dapat dengan percaya diri mengakui behind the work that we do as an organization, with and for our
pekerjaan yang kami lakukan sebagai sebuah organisasi, dengan ecosystem. This report, like its predecessors, ensures we remain
3 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 5
Sambutan dari Para Pemimpin Kami
Words from our Leaders
dan untuk ekosistem kami. Laporan ini, seperti laporan-laporan vigilant about the integrity and credibility of our sustainability
sebelumnya, memastikan bahwa kami tetap mengedepankan efforts, understanding there are no short cuts when it comes to the
integritas dan kredibilitas dalam melaksanakan segala upaya wellbeing of our planet or our people.
keberlanjutan kami, dengan memahami bahwa tidak ada jalan
pintas dalam hal kesejahteraan bumi dan karyawan kami.
Itulah sebabnya, terlepas dari perubahan yang kami alami That is why irrespective of the changes we undergo as an
sebagai organisasi, ekosistem, atau masyarakat, kami harus organization, ecosystem, or society, we must always keep focused
selalu fokus pada misi dan tujuan yang mendasari pendirian on the mission and purpose that drove our company’s inception
perusahaan kami sejak awal, dan terus mendorong ambisi kami from the beginning, and that it continues to fuel our ambition for
untuk jangka panjang. Inti dari semua ini adalah para pemangku the long-term. At the core of it are our stakeholders, who will always
kepentingan kami, yang akan selalu menjadi alasan mengapa be the reasons why we strive to do better. For them, we remain
kami berusaha untuk menjadi lebih baik. Untuk mereka, kami committed to demonstrating how businesses can and should be a
akan menjaga komitmen kami untuk menunjukkan bagaimana force for good in society, without compromising on shareholder or
bisnis dapat dan harus menjadi kekuatan yang baik bagi stakeholder value.
masyarakat, tanpa mengorbankan nilai pemegang saham atau
pemangku kepentingan.
Kami berterima kasih atas komitmen dan dukungan yang terus We thank you for the ongoing commitment and support, without
menerus diberikan, yang tanpanya kami tidak akan dapat which we could not have come this far. We look forward to
melangkah sejauh ini. Kami berharap dapat melanjutkan perjalanan continuing this journey with you, towards our Three Zeros, and
ini bersama Anda, menuju Tiga Nol, dan menemukan lebih finding even more reasons to celebrate, be hopeful, and inspired
banyak lagi alasan untuk merayakan, berharap, dan terinspirasi by the impact we can collectively make. As we look ahead, we
oleh dampak yang dapat kita ciptakan bersama. Seiring dengan remain steadfast in our commitment to creating value not just
langkah kami ke depan, kami tetap teguh dalam komitmen kami for our stakeholders, but for the communities we serve. The road
untuk menciptakan hal yang baik, tidak hanya bagi para pemangku ahead may have its challenges, but with collaboration, innovation,
kepentingan, tetapi juga bagi masyarakat dan lingkungan yang and shared purpose, we are confident that we can navigate them
kami layani. Jalan ke depan mungkin memiliki tantangan tersendiri, successfully and continue to lead the way toward a brighter, more
namun dengan kolaborasi, inovasi, dan tujuan bersama, kami yakin sustainable future.
bahwa kami dapat melaluinya dengan sukses dan terus memimpin
menuju masa depan yang lebih cerah dan berkelanjutan.
Bersama-sama, kami akan terus mendorong batas-batas, Together, we will continue to push boundaries, embrace
meraih peluang, dan memperkuat ekosistem kami, seraya tetap opportunities, and strengthen our ecosystem, all while staying true
berpegang teguh pada prinsip-prinsip yang telah memandu kami to the principles that have guided us from the very start. Thank you
sejak awal. Terima kasih atas kepercayaan, dedikasi, dan kemitraan for your trust, dedication, and partnership as we move forward on
Anda saat kami terus melangkah maju dalam perjalanan ini. this journey.
Dengan rasa syukur, With gratitude,
TANAH SULLIVAN
Head of Sustainability
GoTo Group
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 4
Page 6
Daftar Isi
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Contents
Surat dari Direktur Ikhtisar 2024 Nol Emisi
Zero Emissions
44
Utama 2024 Overview
Target Berbasis Sains 44
Letter from Our President Science-based Targets
Kinerja Keuangan 19
Director Financial Performance Inventarisasi Emisi 2024 45
Akreditasi, Penghargaan, dan 20 2024 Emissions Inventory
Surat dari Group Head of Pengakuan Mempercepat Adopsi Kendaraan 47
Accreditation, Awards and
Sustainability Recognitions
Listrik di Indonesia
Accelerating the Pace of EV
Letter from Our Group Head of Adoption in Indonesia
Capaian Kinerja 2024 23
Sustainability Sustainability 2024 Highlights Ketahanan Iklim 48
Dibutuhkan Kerja Sama dari 25 Climate Resilience
Tentang Laporan Ini Setiap Pihak
It Takes a Village
Komitmen di Luar Nol Emisi 50
About This Report Beyond Zero Emissions
Nol Sampah 52
Tentang Laporan Ini 8 Prinsip dan Tata Nilai Zero Waste
About this Report
Kerja GoTo Pemberdayaan Melalui 52
Topik Inti 8 Pengetahuan dan Pelatihan
Material Topics
Principles of Governance Empowerment through
Knowledge and Training
Cakupan dan Batasan Laporan 8 Struktur Organisasi 29
Report Scope and Boundary Organizational Structure Meminimalkan Dampak Sampah 53
ke Tempat Pemrosesan Akhir
Periode Pelaporan 9 Prinsip-prinsip Tata Kelola 31 Minimizing the Impact of Waste
Reporting Timeline Principles of Governance to Landfill
Standar Pelaporan 9 Kebijakan Remunerasi 31 Pembuangan Aset Elektronik 53
Reporting Standards Remuneration Policies Disposal of Electronic Assets
Asurans Pihak Eksternal 10 Menjalankan Bisnis dengan GoTo 32 Kelanjutan Fitur Dalam Aplikasi 54
External Assurance Way Kami: Tidak Perlu Alat Makan
Doing Business, the GoTo Way Continuity of Our In-App Feature:
No Cutlery Needed
Kepatuhan terhadap Hukum dan 35
Organisasi Kami Peraturan
Our Organization Compliance with Laws and
Regulations Memberdayakan Para
Organisasi Kami 12 Konflik Kepentingan 37 Pemangku Kepentingan
Our Organization Conflicts of Interest Kami
Skala Usaha 12 Melindungi Pengguna kami 37 Empowering Our Stakeholders
Our Scale Protecting our Users
Perjalanan Kami 13 Nol Hambatan 56
Kecerdasan Buatan yang 41 Zero Barriers
Our Journey Bertanggung Jawab
Nilai-Nilai Utama GoTo 15 Responsible AI Karyawan Kami 56
The GoTo Way Our People
Mengelola Karyawan Kami 62
Tata Nilai Kerja GoTo
GoTo Principles and Ways of
16 Melindungi Planet Kita Taking Care of Our People
Working Protecting Our Planet
Kesehatan & Keselamatan di 64
Produk dan Jasa Layanan 17 44 Tempat Kerja
Melindungi Planet Kita
Products and Services Health & Safety at Work
Protecting Our Planet
Perubahan Batas Organisasi 44
Changes in Organizational
Boundaries
5 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 7
Sambutan dari Para Pemimpin Kami
Words from our Leaders
Mendorong Aksesibilitas dan
Inklusivitas dalam Ekosistem
65
Lampiran Lampiran I: Kepuasan Pelanggan
dan Mekanisme Penanganan
103
Kami Appendices Pengaduan Masyarakat
Promoting Accessibility and Appendix I: Customer
Inclusion Within Our Ecosystem Lampiran A: Penilaian 90 Satisfaction and Public
Materialitas Grup GoTo Complaint Mechanism
Dampak Sosial Ekonomi Kami 66 (Gambaran Umum)
Our Socioeconomic Impact Appendix A: GoTo’s Group Lampiran J: Data Karyawan 104
Materiality Assessment Appendix J: Employee Data
GoTo, Bagian dari Komunitas 70
GoTo, a Part of the Community (Overview) Lampiran K: Kepemilikan Saham 109
Lampiran B: Entitas yang 92 Appendix K: Shareholding
Kesehatan & Keselamatan di 72 Pattern
Seluruh Platform Kami Termasuk dalam Laporan
Health & Safety Across Our Keuangan Konsolidasi GoTo Lampiran L: Laporan Asurans 113
Platform yang Tidak Dimasukkan dalam Appendix L: Assurance Report
Laporan ini
Appendix B: Entities Included in
GoTo’s Consolidated Financial
Umpan Balik terhadap Statements But Not Covered in
Laporan Keberlanjutan This Report
Feedback for Sustainability Lampiran C: Daftar Keanggotaan 93
Report Grup GoTo dan Asosiasi
Appendix C: List of GoTo’s Group
Memberships and Associations
Lembar Umpan Balik 76
Feedback Sheet Lampiran D: Penyelarasan 94
Upaya Keberlanjutan GoTo
dengan Tujuan Pembangunan
Indeks Isi Berkelanjutan (TPB) yang
Dikeluarkan PBB
Content Index Appendix D: Alignment of GoTo’s
Sustainability Efforts with The
Indeks Global Reporting 79 United Nation’s Sustainable
Initiative (GRI) Development Goals (SDGs)
Global Reporting Initiative (GRI)
Index Lampiran E: Rincian Kasus 97
Hukum yang Diidentifikasi
Indeks Sustainability Accounting 83 Appendix E: Details of Identified
Standards Board (SASB) Legal Actions
Sustainability Accounting
Standards Board (SASB) Index Lampiran F: Daftar Emisi GRK 98
Appendix F: GHG Emissions
Indeks IFRS S2 Climate-Related 84 Inventory
Disclosures
IFRS S2 Climate-Related Lampiran G: Daftar Energi dan Air 100
Disclosures Index Appendix G: Energy and Water
Inventory
Indeks Peraturan Otoritas Jasa 85
Keuangan (POJK) Lampiran H: Analisis Terkait 101
Financial Services Authority Perubahan Iklim
Regulation (POJK) Index Appendix H: Climate-Related
Analysis
ASEAN Corporate Governance 87
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 6
Page 8
01 02 03 04 05 06 07 08 09
01
Tentang Laporan Ini
About This Report
7 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 9
Tentang Laporan Ini
About this Report
Tentang Laporan Ini
About this Report
Laporan ini merupakan laporan keberlanjutan keempat yang This report is the fourth sustainability report of PT GoTo Gojek
disampaikan oleh PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (“GoTo” Tokopedia Tbk (“GoTo” or “the Company”)1. It provides an
atau “Perseroan”)1. Laporan ini memberikan gambaran umum overview of GoTo’s approach to and management of highly
mengenai pendekatan dan pengelolaan GoTo terhadap risiko- material Environmental, Social and Governance (ESG) risks that
risiko topik inti yang berkaitan dengan Lingkungan, Sosial, dan impact both the Company and its broader ecosystem. These
Tata Kelola (LST) bagi Perseroan maupun keseluruhan ekosistem. risks are periodically reviewed by the Company’s Sustainability
Risiko-risiko ini ditinjau secara berkala oleh Divisi Sustainability Function and are escalated through GoTo’s risk management
Perseroan, dan kemudian diukur tingkat risikonya melalui sistem system, including at the highest levels via the Board-level Risk
manajemen risiko GoTo, termasuk pada level setingkat Direksi Management Committee (RMC). The Company’s strategy and
melalui Komite Manajemen Risiko. Strategi dan pendekatan approach to these risks are reflected in GoTo’s Three Zeros
Perseroan terhadap risiko-risiko ini tercermin dalam komitmen commitments (Zero Emissions, Zero Waste and Zero Barriers),
Tiga Nol GoTo (Nol Emisi, Nol Limbah, dan Nol Hambatan), yang which also forms the structure of this report for ease of reference.
menjadi dasar penyusunan laporan ini untuk digunakan sebagai
referensi.
Seluruh data dan pengungkapan terkait kinerja dalam laporan ini All data and performance-related disclosures in this report
mencakup setiap unit bisnis utama Grup GoTo: Gojek dan GoTo encompass each of GoTo Group’s main business units: Gojek and
Financial (GTF). GoTo Financial (GTF).
Cakupan dan Batasan Laporan
Report Scope and Boundary
Topik Inti Material Topics
Topik dan semua data terkait yang disajikan di dalam laporan ini The topics and all related data presented in this report are based
berdasarkan pada penilaian materialitas terakhir yang dilakukan on GoTo’s most recent materiality assessment conducted in
oleh GoTo pada tahun 2024, sebagai pembaruan berkala yang 2024, as part of a periodic update conducted every two years. The
dilakukan setiap dua tahun. Penilaian materialitas yang dilakukan assessment comprises consultations with key stakeholder groups
terdiri dari sesi konsultasi dengan berbagai kelompok pemangku from both within or close to the Company (leadership, employees,
kepentingan inti baik internal ataupun yang memiliki relevansi and shareholders), and across its broader ecosystem (driver-
dekat dengan Perseroan (pimpinan, karyawan, dan pemegang partners, merchants, consumers, and government and civil society
saham), serta seluruh ekosistem lainnya (mitra pengemudi, representatives)2.
pedagang, konsumen, dan pemerintah dan masyarakat sipil)2.
1. Ini merupakan Laporan Keberlanjutan kelima jika menghitung laporan pertama Gojek yang diterbitkan pada tahun 2020, sebelum merger dengan Tokopedia.
This is the fifth Sustainability Report when including Gojek’s first report from 2020, published prior to the merger with Tokopedia.
2. Tinjauan atas proses dan metodologi yang digunakan dalam penilaian aspek material tersedia pada Lampiran A.
An overview of the process and methodology for our materiality assessment is provided in Appendix A.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 8
Page 10
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Kepatuhan terhadap Hukum dan Peraturan
Tinggi
High
Compliance with Laws and Regulations
Privasi Pengguna
User Privacy
Praktik Ketenagakerjaan
Employment Practices
Keamanan Data
Data Security
Kesehatan dan Kesejahteraan Karyawan
Employee Health and Wellbeing
Kesejahteraan Mitra Pengemudi
dan Pedagang
Driver-Partners and Merchants Welfare
Tingkat Kepentingan bagi Pemangku Kepentingan
Kesejahteraan Konsumen Etika Bisnis Aksi Iklim
Customer Welfare Business Ethics Climate Action
Importance to Stakeholders
Mata Pencaharian Berkelanjutan untuk Mitra Kesehatan & Keselamatan Mitra Pengemudi
Pengemudi dan Pedagang Driver-Partners Health and Safety
Sustainable Livelihood of Driver-Partners and Pengembangan Karyawan
Merchants Employee Development
Keterlibatan Pemangku Kepentingan Keberagaman, Kesetaraan, dan Inklusivitas
Stakeholder Engagement Diversity, Equity, & Inclusion
Rantai pasok yang Bertanggung Jawab Pencegahan dan Pengelolaan Limbah
Responsible Supply Chain Waste Avoidance and Management
Pembangunan Sosio Ekonomi
Socio-Economic Development
Kebijakan Publik
Public Policy
Struktur Tata Kelola
Governance Structure
Limbah yang Dihasilkan dari Kantor GoTo
Waste Associated with GoTo's Offices
Perputaran Karyawan
Employee Turnover
Praktik Penjualan dan Pelabelan Produk
Selling Practices and Product Labelling
Kendaraan Listrik
Electric Vehicles
Penggunaan Air
Water Consumption
Rendah
Low
Signifikansi Dampak terhadap Usaha
Rendah Impact Significance on Business Tinggi
Low High
Periode Pelaporan Reporting Timeline
Periode pelaporan GoTo dimulai dari Januari hingga Desember GoTo’s reporting period runs from January to December each year.
setiap tahun. Kecuali ada pernyataan sebaliknya, seluruh Unless otherwise stated, all disclosures in this report refer to the
informasi yang disajikan di dalam laporan ini mencakup period January to December 2024. Historical data may be used in
periode pelaporan dari Januari hingga Desember 2024. Kami order to provide additional context and support for this report’s
menggunakan data historis untuk memberikan konteks dan disclosures. The Company’s Sustainability Report is published
dukungan tambahan terhadap pengungkapan dalam laporan ini. annually, typically prior to 30 April each year, unless specified
Laporan Keberlanjutan Perseroan diterbitkan sebelum tanggal otherwise.
30 April setiap tahunnya, kecuali ditentukan lain.
Standar Pelaporan Reporting Standards
Setiap tahun, GoTo melaporkan kinerja keberlanjutannya dengan Every year, GoTo reports its sustainability performance based on
mengacu kepada standar pelaporan berikut: the following reporting standards:
• Global Reporting Initiative (GRI) • Global Reporting Initiative (GRI)
• Sustainability Accounting Standards Board (SASB) • Sustainability Accounting Standards Board (SASB)
• Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Indonesia (POJK) • Indonesia’s Financial Services Authority Regulations (POJK)
• International Financial Reporting Standards (IFRS) Standar • International Financial Reporting Standards (IFRS)
Pengungkapan Keberlanjutan Sustainability Disclosure Standards
• Taskforce on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD) • Taskforce on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD)
9 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 11
Tentang Laporan Ini
About this Report
13 topik material yang berhasil diidentifikasi dalam penilaian The 13 material topics identified in our most recent materiality
materialitas terbaru kami (seperti yang sudah diuraikan di bagian assessment (outlined above) are aligned with the relevant GRI
atas) telah diselaraskan dengan indikator GRI yang relevan yang indicators listed below:
tercantum di bawah ini:
Standar GRI
Pengungkapan Disclosure
GRI Standard
2-27 Kepatuhan terhadap Hukum dan Peraturan Compliance with Laws and Regulations
203-2 Dampak Ekonomi Tidak Langsung yang Signifikan Significant Indirect Economic Impacts
205-3 Insiden Korupsi yang Terbukti dan Tindakan yang Diambil Confirmed Incidents of Corruption and Action Taken
206-1 Langkah-Langkah Hukum untuk Perilaku Anti-Persaingan, Legal Actions for Anti-Competitive Behavior, Anti-Trust, and
Praktik Anti-Pakat dan Monopoli Monopoly Practices
302-1 Konsumsi Energi dalam Organisasi Energy Consumption within the Organization
305-1 Emisi GRK Langsung (Cakupan 1) Direct (Scope 1) GHG emissions
305-2 Emisi Energi GRK tidak Langsung (Cakupan 2) Energy Indirect (Scope 2) GHG emissions
305-3 Emisi GRK Tidak Langsung Lainnya (Cakupan 3) Other Indirect (Scope 3) GHG emissions
305-7 Nitrogen Oksida (NOX), Sulfur Oksida (SOX), dan Emisi Udara Nitrogen Oxides (NOX), Sulfur Oxides (SOX), and Other Significant
Signifikan Lainnya Air emissions
403-6 Peningkatan Kualitas Kesehatan Pekerja Promotion of Worker Health
404-3 Persentase Karyawan yang Menerima Tinjauan Rutin terhadap Percentage of Employees Receiving Regular Performance and
Kinerja dan Pengembangan Karier Career Development Reviews
405-1 Keanekaragaman Badan Tata Kelola dan Karyawan Diversity of Governance Bodies and Employees
418-1 Pengaduan yang Berdasar Mengenai Pelanggaran terhadap Substantiated Complaints Concerning Breaches of Customer
Privasi Pelanggan dan Hilangnya Data Pelanggan Privacy and Losses of Customer Data
Laporan ini mencakup negara-negara, di mana GoTo ada dan/atau This report covers the following geographical markets, where GoTo
beroperasi antara lain: has a presence and/or operations:
Entitas3
Cakupan Negara Markets Covered
Entity3
Gojek Indonesia, Singapura, Vietnam, dan India4 Indonesia, Singapore, Vietnam, and India4
GoTo Financial Indonesia, Singapura, Vietnam, dan India Indonesia, Singapore, Vietnam, and India
Asurans Pihak Eksternal External Assurance
KAP Purwantono, Sungkoro & Surja, firma anggota Ernst & Young KAP Purwantono, Sungkoro & Surja, a member firm of Ernst
Global Limited (KAP PSS), telah melakukan Asurans Terbatas & Young Global Limited (KAP PSS), has conducted a limited
atas pengungkapan LST terpilih dalam laporan ini. Informasi rinci assurance on selected ESG disclosures in this report. The details
mengenai asurans yang diberikan dapat dilihat pada Lampiran L: of the assurance provided can be found in the Appendix L:
Laporan Asurans di halaman 113. Pembaca juga dapat menemukan Assurance Report on page 113. Readers may also find indication of
tanda asurans terbatas independen yang telah diberikan untuk the independent limited assurance provided for 2024 data marked
data tahun 2024 melalui simbol di dalam laporan ini. with this symbol throughout this report.
3. Pada tanggal 31 Januari 2024, kepemilikan GoTo atas PT Tokopedia terdilusi menjadi 24,99%. PT Tokopedia dan seluruh entitas anaknya (“Tokopedia”) berhenti dikonsolidasi
dalam laporan keuangan GoTo efektif pada tanggal 1 Februari 2024. Dalam laporan keberlanjutan, Tokopedia tidak termasuk dalam cakupan pelaporan sepanjang tahun 2024.
Daftar entitas yang dimasukkan dalam laporan keuangan organisasi tetapi tidak tercakup dalam laporan ini disebutkan dalam Lampiran B.
On January 31, 2024, GoTo’s ownership in PT Tokopedia was diluted to 24.99%. PT Tokopedia and its subsidiaries (“Tokopedia”) was deconsolidated from GoTo’s financial
statement effective on February 1, 2024. In the sustainability report, Tokopedia is not included in the reporting scope throughout 2024. The list of entities included in the
organization’s consolidated financial statements but not covered in this report is mentioned in Appendix B.
4. Gojek dan GoTo Financial memiliki kantor teknologi pendukung di India, dan pengungkapan terkait dengan kantor kami di India telah disertakan sepanjang informasi tersebut
relevan.
Gojek and GoTo Financial have technology support offices in India, and as relevant, disclosures related to our India offices have been included.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 10
Page 12
01 02 03 04 05 06 07 08 09
02
Organisasi Kami
Our Organization
11 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 13
Organisasi Kami
Our Organization
Organisasi Kami
Our Organization
Grup GoTo merupakan perusahaan yang lahir dan besar di GoTo Group is proudly Indonesian-born and bred. As one of the
Indonesia. Sebagai salah satu perusahaan teknologi terkemuka, country’s leading technology companies, our brand has become
perusahaan kami kini menjadi salah satu yang cukup diakui one of the most recognizable in Indonesia and beyond. With
di Indonesia maupun dikawasan regional. Melalui produk dan products and services offered across the archipelago, we remain
layanan yang ditawarkan di seluruh nusantara, kami berfokus focused on building a digital ecosystem that is long-lasting and
untuk memastikan agar ekosistem digital yang kami bangun delivers positive impact to the millions of consumers, merchants,
memiliki prospek jangka panjang serta memberikan dampak and driver-partners who rely on it every day.
positif bagi jutaan konsumen, pedagang, dan pengemudi yang
menggunakannya setiap hari.
Kami beroperasi di Indonesia dan Singapura, dan sebelumnya We have operations in Indonesia and Singapore, and was operating
di Vietnam hingga September 20245. GoTo juga memiliki pusat in Vietnam up to September 20245. GoTo also has engineering hubs
pengembangan teknologi di India, meskipun tidak ada operasi in India, although no business operations take place there. The
bisnis di sana. Perseroan berencana untuk mengembangkan dan company plans to further develop and expand its presence in its
memperluas operasinya di area yang sudah ada pada saat ini. current markets.
Pada bulan Januari 2024, GoTo dan TikTok meresmikan kemitraan In January 2024, GoTo and TikTok formalized their strategic
strategis yang mengakibatkan Tokopedia didekonsolidasi dari partnership, and as a result Tokopedia was deconsolidated from
Grup GoTo. Untuk tujuan pelaporan ini, GoTo Logistik, yang secara GoTo Group. For the purpose of this report, GoTo Logistics, which
resmi didekonsolidasi dari Grup GoTo pada Mei 2024, dikecualikan was only formally deconsolidated from GoTo Group in May 2024,
dari seluruh pengungkapan. has been excluded from all disclosures.
Skala Usaha
Our Scale
Pertumbuhan lebih dari lebih dari
Pengguna over over
5,3 3
Bertransaksi
16%
Bulanan (MTU)6 Pedagang7 Mitra pengemudi8
tahun buku 2024 Driver-partners8
Growth in Monthly
Merchants7
Transacting Users
juta/million juta/million
(MTU)6 FY 2024
5. Perseroan telah mengambil keputusan untuk menutup wilayah operasional di Vietnam efektif mulai 16 September 2024, sebagaimana diungkapkan dalam keterbukaan
informasi Perseroan tanggal 4 September 2024 melalui tautan berikut.
The Company has made a decision to close its Vietnam operations effective from September 16, 2024, as disclosed in the Company’s disclosure of information dated
September 4, 2024, through the following link.
6. Pengguna Bertransaksi Bulanan (MTU) mengacu pada pengguna produk On-Demand Services (di Indonesia, Singapura, dan Vietnam) atau Financial Technology Services
GoTo, baik di dalam maupun di luar platform, selama periode yang ditentukan. Indikator mengasumsikan Tokopedia dan usaha pengiriman dan fulfillment di bawah GoTo
Logistics telah didekonsolidasi dari Grup GoTo sejak 1 Januari 2023.
Monthly Transacting Users refers to users of GoTo’s On-Demand Services products (in Indonesia, Singapore, and Vietnam) or Financial Technology Services, either on-platform
or off-platform, over the stated period. The number assumes Tokopedia and its related delivery and fulfillment businesses under GoTo Logistics were deconsolidated as of
January 1, 2023.
7. Berdasarkan jumlah yang terdaftar per 31 Desember 2024. Jumlah pedagang mencakup Gojek dan GoTo Financial setelah dekonsolidasi Tokopedia.
Based on registered numbers as of December 31, 2024. Merchant numbers cover Gojek and GoTo Financial following the deconsolidation of Tokopedia.
8. Berdasarkan jumlah yang terdaftar per 31 Desember 2024. Jumlah mitra pengemudi mencakup mitra di Indonesia dan Singapura, tidak termasuk mitra di Vietnam, di mana
GoTo telah mengambil keputusan untuk menutup wilayah operasional di Vietnam efektif mulai 16 September 2024.
Based on registered numbers as of December 31, 2024. Driver-partners numbers include those in Indonesia and Singapore, excluding those in Vietnam, where GoTo has made
the decision to close.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 12
Page 14
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Perjalanan Kami
Our Journey
Tokopedia lahir sebagai Gojek mulai beroperasi secara Peluncuran aplikasi • Mulai menawarkan produk digital
platform perdagangan komersial. Tokopedia. melalui aplikasi Tokopedia.
berbasis situs web. Gojek kicks off commercial The launch of the Began offering digital goods via the
Tokopedia is established as a operations. Tokopedia app. Tokopedia app.
web commerce platform. • Meluncurkan aplikasi on-demand
services Gojek di Indonesia.
The launch of the Gojek on-demand
2010 2014
services app in Indonesia.
2009
PERIOD
2009–2017 2015
• Tercatat di BEI pada tanggal 11 April 2022 dan meluncurkan Program Saham Gotong Royong sebagai bagian dari IPO.
Listing on the IDX on April 11, 2022 and launch of the Gotong Royong Share Program as part of the IPO.
• Inklusi IDX30, LQ45, dan IDX80-Juni 2022; Inklusi LQ45 Low Carbon-November 2022.
IDX30, LQ45, and IDX80 inclusion-June 2022; LQ45 Low Carbon inclusion-November 2022.
• Pembentukan GoTo Future Fund-dana abadi untuk mendukung proyek-proyek amal/LST di masa depan.
The establishment of GoTo Future Fund-an endowment fund to support charitable/ESG-related projects in the future.
• Meluncurkan:/The launch of:
GoPayLater Cicil di platform Tokopedia. GoPayLater Cicil Feature on Tokopedia platform.
Dilayani Tokopedia. Dilayani Tokopedia.
2022
GoFood di Tokopedia. GoFood on Tokopedia.
Plus oleh GoTo. Plus by GoTo.
Mode Hemat di GoFood. Mode Hemat feature on GoFood.
Menguji coba GoPay Pinjam di Gojek. Piloted GoPay Pinjam on Gojek platform.
• GoPay Coins tersedia di platform Gojek dan Tokopedia.
GoPay Coins available on the Gojek and Tokopedia platforms.
• Investasi GoTo di Gogoro dan Electrum untuk memberikan solusi bagi pengembangan kendaraan listrik yang efisien di Indonesia.
GoTo’s Investment in Gogoro and Electrum to strengthen the development of the two-wheel electric vehicle ecosystem in Indonesia.
• Publikasi perdana peta jalan Perseroan untuk masing-masing komitmen Tiga Nol pada tahun 2030.
First public disclosure of GoTo’s roadmaps for each of our Three Zeros by 2030 commitments.
• GoTo dan TikTok Jalin Kemitraan E-commerce Strategis untuk Dukung UMKM Indonesia.
GoTo and TikTok enter Strategic E-commerce Partnership to Support Indonesian MSMEs.
• Inklusi FTSE Large Cap, FTSE All-World, FTSE Al Cap, FTSE Total-Cap-Maret 2023; Inklusi MSCI
Global Standard Indexes and MSCI Indonesia Index-Mei 2023.
FTSE Large Cap, FTSE All-World, FTSE All-Cap FTSE Total-Cap inclusion-March 2023; MSCI Global
Standard Indexes and MSCI Indonesia Index inclusion-May 2023.
• Peluncuran aplikasi GoPay.
The launch of the GoPay app.
• Peluncuran GoPay Tabungan by Jago dan GoPay Tabungan Syariah by Jago di aplikasi GoPay.
The launch of GoPay Tabungan by Jago and GoPay Tabungan Syariah by Jago on the GoPay app.
• Peluncuran berbagai fitur untuk mendukung pengguna dengan sensitivitas kontras yang berkurang
di aplikasi Gojek, Tokopedia, dan GoPay.
The launch of various features to support users with reduced contrast sensitivity on the Gojek,
Tokopedia, and GoPay apps.
• GoTo menjadi perusahaan publik Indonesia pertama yang menerima validasi dari inisiatif Science-
Based Targets atas target nol emisi bersih.
GoTo becomes the First Indonesian public company to receive validation from the Science-Based
Targets initiative on its net-zero emissions target.
• Di kinerja kuartal keempat, GoTo mencatatkan EBITDA Grup yang Disesuaikan kuartalan positif untuk
pertama kalinya sebesar Rp 77 miliar.
2023 In its fourth quarter earnings, GoTo achieved positive quarterly Group Adjusted EBITDA for the first
time at Rp77 billion.
13 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 15
Organisasi Kami
Our Organization
• Meluncurkan Mitra Tokopedia.
Memperkenalkan B2C The launch of Mitra Tokopedia.
official store marketplace di • Meluncurkan aplikasi on-demand services Gojek di Vietnam
Meluncurkan dompet
Tokopedia. dan Singapura.
mobile GoPay.
The launch of the B2C The launch of the Gojek app in Vietnam and Singapore.
The launch of mobile
official store marketplace on • Akuisisi payment gateway Midtrans dan perusahaan
wallet GoPay.
Tokopedia. pengelola pembayaran offline Kartuku.
Acquired payment gateway Midtrans and offline payment
processor Kartuku.
2016
2017
2018
• Kombinasi Gojek dan Tokopedia untuk membentuk • Investasi dan kemitraan
ekosistem digital terbesar di Indonesia. dengan Bank Jago.
Gojek and Tokopedia combine to form GoTo, the Investment in and
largest digital ecosystem in Indonesia. partnership with Bank
• Integrasi logistik dan fulfillment untuk pengalaman Jago. Logo baru Gojek
pengiriman yang lebih baik. • Akuisisi penyedia Point-of- diluncurkan.
Integration of logistics and fulfillment for better delivery Sales (POS) berbasis cloud The launch of
experience. Moka. Gojek’s new logo.
• GoPay dan GoPayLater terintegrasi ke dalam Acquisition of cloud Point-
Tokopedia. of-Sales (POS) provider
GoPay and GoPayLater are integrated into Tokopedia. Moka.
• Peluncuran GoPay Coins dan program Loyalty Status
Matching.
2019
The launch of GoPay Coins and the Loyalty Status
Matching program.
2021 2020
• GoTo Financial meluncurkan Moka Prime.
• GoTo launched Moka Prime.
• Peluncuran Gojek PLUS, paket berlangganan untuk layanan Gojek.
• The launch of Gojek PLUS, a subscription package for Gojek services.
• Peluncuran Dira, asisten suara berbahasa Indonesia pertama di industri Fintech.
• The launch of Dira, the first ever AI-enabled fintech voice assistant in Bahasa Indonesia.
• GoTo Financial luncurkan aplikasi GoPay Merchant.
• GoTo Financial launched the GoPay Merchant app.
• GoPay Later tersedia di ShopTokopedia.
• GoPay Later is available on ShopTokopedia. Fokus pada penguatan
• Peluncuran fitur Split Bill di aplikasi GoPay. kinerja Perseroan secara
• The launch of Split Bill feature on the GoPay app. keseluruhan.
• Memperkenalkan GoPay Asuransi bagi pengguna GoPay. Focus on strengthening
• Introduced GoPay Asuransi for GoPay users. the Company’s overall
• GoTo dan Indosat Ooredoo Hutchinson memperkenalkan Sahabat-AI, LLM open-source berbahasa performance.
Indonesia dan bahasa daerah.
• GoTo and Indosat Ooredoo Hutchinson introduced Sahabat-AI, open source LLMs for Bahasa Indonesia
and its regional languages.
• EBITDA Grup yang Disesuaikan mencapai rekor tertinggi sebesar Rp399 miliar pada kuartal keempat dan Rp386
2024 miliar untuk setahun penuh mengacu pada basis kinerja pro forma*, melampaui panduan titik impasnya.
• Group Adjusted EBITDA reached a record high Rp399 billion for the fourth quarter and Rp386 billion for
2025
the full year on a pro forma basis*, exceeding its breakeven guidance. & seterusnya
* Indikator pro forma mengasumsikan Tokopedia dan usaha pengiriman dan fulfillment di bawah GoTo & beyond
Logistics telah didekonsolidasi dari Grup GoTo sejak 1 Januari 2023.
Pro forma numbers assume Tokopedia and its related delivery and fulfillment businesses under GoTo
Logistics were deconsolidated as of January 1, 2023.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 14
Page 16
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Nilai-Nilai Utama GoTo
The GoTo Way
Kami percaya bahwa skala ekosistem kami dipengaruhi oleh “GoTo Way”; visi, misi, dan prinsip-prinsip yang kami gunakan untuk
memandu kami dalam menjalankan bisnis, melibatkan para pemangku kepentingan, dan terus membangun platform untuk masa depan.
We believe the size and scale of our ecosystem are rooted in the “GoTo Way”; the vision, mission and principles that guide how we do business,
engage with stakeholders, and build a platform for the future.
Visi Grup GoTo adalah memberikan kesempatan kepada
siapa pun untuk berpartisipasi dan meraih keberhasilan
Visi dalam ekonomi digital.
Vision GoTo Group’s vision is to provide everyone the opportunity to
participate and succeed in the digital economy.
Misi Grup GoTo adalah 'memberdayakan kemajuan' bagi para
pemangku kepentingan utama kami: konsumen, pedagang, dan
mitra pengemudi. Hal tersebut tidak hanya memberikan akses ke
penggunaan teknologi kami, tapi kami juga turut menyediakan
peluang nyata bagi pertumbuhan dan kemajuan yang berarti bagi
mereka. Kami melakukan hal ini dengan memanfaatkan teknologi
dan produk serta solusi yang inovatif, sehingga dampaknya dapat
dirasakan bersama, terukur, dan benar-benar memberdayakan
seluruh pemangku kepentingan di dalam ekosistem kami. Seperti
yang selalu kami katakan, “melangkah bersama, melangkah jauh”.
Misi
Mission
GoTo Group’s mission is to ‘empower progress’ for our primary
stakeholders: consumers, merchants, and driver-partners. This
goes beyond simply enabling them to use our platform, but creating
real opportunities for meaningful growth and progress. We achieve
this through technology, and innovative products and solutions
that make our impact collective, scalable, and truly empowering.
As we always say, “go together, go far”.
15 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 17
Organisasi Kami
Our Organization
Prinsip dan Tata Nilai Kerja GoTo
GoTo Principles and Ways of Working
Prinsip dan cara kerja GoTo menjadi pedoman bagi kami dalam bertindak dan berperilaku sebagai wujud komitmen terhadap
pencapaian visi dan misi perusahaan. Tata nilai kerja Grup GoTo ini berfungsi sebagai penunjuk arah bagi pencapaian misi kami dalam
rangka mendorong kemajuan.
GoTo Principles and Ways of Working define how we act and serve as a commitment to our vision and mission. These Ways of Working are
a compass for us as we continue on our mission to empower progress.
Prinsip GoTo | GoTo Principles
Pelanggan adalah prioritas utama kami
Our customers come first
Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman, nilai, pilihan, dan kenyamanan terbaik dalam segala hal yang kami
lakukan untuk pelanggan kami.
We aim to provide the best experience, value, variety, and convenience in everything we do for our customers.
Kami meraih kemakmuran bersama dengan para pemangku kepentingan kami
We prosper together with our stakeholders
Komitmen kami untuk mewujudkan kesuksesan bersama tercermin dalam tagline “Go Together, Go Far”. Memastikan
semua orang di ekosistem kami juga dapat menikmati manfaat dari kesuksesan kami, sehingga memungkinkan kami untuk
menjadi perusahaan yang dapat bertahan untuk jangka panjang.
Our commitment to shared success is reflected in our tagline, “Go Together, Go Far”. Ensuring that everyone in our ecosystem
can benefit from our success will enable us to become a company that endures long into the future.
Kami berambisi untuk menang
We are hungry to win
Untuk mencapai keberhasilan di semua bidang bisnis kami, kami akan bergerak lebih cepat dan lebih terfokus, tetap gesit
dan inovatif sebagai perusahaan teknologi kelas dunia yang bertanggung jawab yang dapat memberikan hasil yang lebih
berdampak dengan sumber daya yang lebih efisien.
To succeed across all areas of our business, we will execute faster and sharper while staying agile and innovative, as a
responsible, world-class tech company that strives to do more with less.
Tata Nilai Kerja GoTo | GoTo Ways of Working
Kami melakukan yang terbaik untuk seluruh insan GoTo
We do what’s best for all of GoTo
Setiap orang berpikir selayaknya pemilik GoTo yang berfokus untuk mendorong kinerja dan bertanggung jawab tidak
hanya pada satu, tetapi seluruh aspek bisnis. Kami bekerja sebagai satu tim GoTo dalam menyusun strategi dan membuat
perencanaan dengan seksama, menyelesaikan masalah dengan cepat, saling berkomunikasi dengan terbuka, dan
memprioritaskan yang terbaik untuk untuk perusahaan secara menyeluruh.
We each think like owners of GoTo performance driven and accountable not just in one area, but across all aspects of the
business. We work as one team, strategizing and planning carefully, solving problems swiftly, communicating openly, and
always prioritizing what’s best for the company as a whole.
Kami saling menghormati satu sama lain
We treat people with respect
Kami mewujudkan komitmen ini dengan selalu bersikap terbuka terhadap masukan orang lain, bersikap transparan
menghadapi peluang dan kesalahan, begitupun terhadap satu sama lain, dan memahami berbagai kebutuhan yang
berbeda untuk masing-masing individu.
We demonstrate this by staying open to different perspectives, being transparent about opportunities and mistakes, and
recognizing the unique needs of each individual.
Kami bercita-cita tinggi, dengan penuh tanggung jawab
We aim high, responsibly
Kami menjalankan bisnis dengan memperhatikan keunggulan dan efisiensi, mendorong inovasi tanpa henti, dan
memberikan solusi cerdas. Dan kami melakukannya sesuai dengan standar etika dan integritas yang tinggi.
We execute with excellence and efficiency, relentlessly pursuing innovations, and delivering exceptional solutions. We do so
by adhering to the highest standards of ethics and integrity.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 16
Page 18
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Produk dan Jasa Layanan
Products and Services
Berkantor pusat di Indonesia, Grup GoTo telah membangun ekosistem digital yang terintegrasi dan
inklusif yang menghubungkan konsumen, mitra pengemudi, dan pedagang melalui platform Gojek dan
GoTo Financial. Ekosistem GoTo menyediakan berbagai layanan, termasuk layanan mobilitas, layanan
pengantaran serta pembayaran, layanan keuangan, dan solusi teknologi untuk para pedagang.
Headquartered in Indonesia, GoTo Group has established an integrated and inclusive digital ecosystem
that connects consumers, driver-partners and merchants through the Gojek and GoTo Financial platforms.
The GoTo ecosystem provides a wide range of services, including mobility, deliveries, payments, financial
services, and technology solutions for merchants.
Gojek
On Demand Services
Mobility Deliveries
GoTo Financial
Financial Technology
Consumer Payment Lending Merchant Services
17 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 19
Ikhtisar 2024
2024 Highlights
03
Ikhtisar 2024
2024 Overview
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 18
Page 20
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Kinerja Keuangan
Financial Performance
Pada tahun 2024, GoTo membukukan kinerja keuangan terbaik, In 2024, GoTo delivered its strongest year ever, reaching all-time
dengan pencapaian rekor tertinggi pada GTV inti, pendapatan, highs for core GTV, revenue, Adjusted EBITDA, and margins, with
EBITDA yang Disesuaikan, dan margin, dengan peningkatan yang consistent quarter-on-quarter improvement across each of these
konsisten dari kuartal ke kuartal di setiap metrik utama9. key metrics9.
Dengan pertumbuhan ini berarti kami sudah berhasil melampaui This progress meant we surpassed our target to achieve Group
pedoman yang telah ditetapkan untuk pencapaian EBITDA Grup Adjusted EBITDA break-even for the year, posting 386 billion or
yang Disesuaikan untuk tahun ini dengan mencatatkan Rp386 miliar USD24 million10.
atau USD24 juta10.
Melalui berbagai strategi yang dilakukan oleh ekosistem dan inovasi Our ecosystem strategy and culture of continual innovation
produk yang berkelanjutan menjadi dasar atas kinerja kami. Dengan are at the foundation of our performance. By innovating both
berinovasi baik dari sisi operasional maupun di level produk, kami operationally and at the product level, we are able to deliver more
mampu menghadirkan layanan yang lebih terarah dan dipersonalisasi targeted and personalized services that match customer needs.
sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Pendekatan ini juga This approach enhances customer experience, strengthens
meningkatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, memperkuat merchant partnerships and boosts revenue.
kemitraan pedagang serta mendorong tingkat pendapatan.
Aspek-aspek utama dari kinerja keuangan kami pada tahun 202411, berikut The key aspects of our financial performance in 202411, alongside a
perbandingannya dalam dua tahun sebelumnya, disampaikan berikut ini: comparison to the preceding two years, are as follows:
(dalam jutaan Rp)
(in millions of Rp) 2024 2023 2022
Total Aset 43.207.884 54.097.256 139.216.570
Total Assets
Total Liabilitas 12.804.083 18.377.256 16.493.226
Total Liabilities
Pendapatan Bersih 15.894.462 14.785.492 11.349.167
Net Revenue
Rugi Tahun Berjalan12 (5.464.855) (90.518.726) (40.408.492)
Loss for the Year12
EBITDA yang Disesuaikan13 327.486 (3.670) (16.012)
Adjusted EBITDA13
Biaya Lingkungan yang Dikeluarkan Environmental Costs Incurred
Biaya operasional yang dikeluarkan Perseroan untuk mendukung upaya The Company's operational costs for efforts on environmental
pelestarian lingkungan mencapai Rp43.968.000.000 pada tahun sustainability totaled Rp43,968,000,000 for the year 2024.
2024. Alokasi biaya ini mendukung pencapaian sasaran Nol Emisi dan These expenditures supported our Zero Emissions and Zero
Nol Limbah kami, dan mencakup kegiatan yang berkaitan dengan Waste objectives, including activities related to office waste
pengelolaan limbah dari kegiatan di kantor, meningkatkan pengadopsian management, increasing the adoption of electric vehicles within
kendaraan listrik di dalam ekosistem kami, melakukan audit dan our ecosystem, conducting sustainability audits and reporting,
pelaporan keberlanjutan, dan berbagai inisiatif terkait tanggung jawab and various corporate social responsibility (CSR) initiatives.
sosial perusahaan (Corporate Social Responsibility/CSR).
9. Angka-angka ini mengacu pada basis kinerja pro forma. Indikator pro forma mengasumsikan Tokopedia dan usaha pengiriman dan fulfillment di bawah GoTo Logistics telah
didekonsolidasi dari Grup GoTo sejak 1 Januari 2023.
Numbers are on a pro forma basis. Pro forma numbers assume Tokopedia and its related delivery and fulfillment businesses under GoTo Logistics were deconsolidated as of
January 1, 2023.
10. Ibid.
Ibid.
11. Untuk rincian lengkap terkait kinerja keuangan Grup GoTo pada tahun 2024, dapat merujuk pada Laporan Tahunan 2024 Perusahaan.
For full details related to GoTo Group’s financial performance in 2024, please refer to the Company’s 2024 Annual Report.
12. Untuk penjelasan terperinci mengenai kinerja keuangan perusahaan serta diskusi dan analisis manajemen, dapat merujuk pada Laporan Tahunan 2024 Perusahaan.
For full details of our financial performance and management’s discussion and analysis, please refer to the Company's 2024 Annual Report.
13. Perhitungan EBITDA yang Disesuaikan dimulai dengan rugi sebelum pajak penghasilan dan disesuaikan dengan (i) beban penyusutan dan amortisasi; (ii) pendapatan keuangan;
(iii) beban bunga; (iv) rugi penurunan nilai aset kelompok lepasan yang diklasifikasikan sebagai dimiliki untuk dijual; (v) (pembalikan)/kerugian penurunan nilai investasi pada
entitas asosiasi dan ventura bersama; (vi) kerugian goodwill; (vii) penyesuaian nilai wajar instrumen keuangan; (viii) kerugian penurunan nilai aset tak berwujud dan aset tetap;
(ix) biaya kompensasi berbasis saham; (x) (keuntungan)/kerugian selisih kurs yang belum direalisasi dari pengukuran kembali kas; (xi) bagian atas rugi bersih entitas asosiasi
dan ventura bersama; (xii) (keuntungan)/kerugian dari divestasi dan dilusi investasi pada entitas asosiasi dan ventura bersama, neto; (xiii)
Adjusted EBITDA is calculated beginning with loss before income tax and adjusting for (i) depreciation and amortization expenses; (ii) finance income; (iii) interest expenses; (iv)
loss on impairment of assets of disposal group classified as held for sale; (v) (reversal)/loss on impairment of investment in associates and joint ventures; (vi) loss on goodwill;
(vii) fair value adjustment of financial instruments; (viii) (reversal)/ loss on impairment of intangible and fixed assets; (ix) share-based compensation cost; (x) unrealized foreign
exchange (gain)/loss from cash remeasurement; (xi) share of net (gain)/losses in associates and joint ventures; (xii) (gain)/loss on divestment and dilution of investment in
associates and joint ventures, net (xiii) dividend income; and (xiv) non-recurring items.
19 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 21
Ikhtisar 2024
2024 Highlights
Akreditasi, Penghargaan, dan Pengakuan
Accreditation, Awards and Recognitions
Akreditasi | Accreditation
ISO 27001 ISO 27701
ISO 27001 mengenai Sistem Manajemen ISO 27701 mengenai Sistem Manajemen Standar Keamanan Data pada Industri
Keamanan Informasi (ISMS)14 yang berlaku Informasi Privasi (PIMS)15 yang berlaku Kartu Pembayaran (PCI DSS) yang berlaku
untuk Gojek dan sebagian besar entitas di untuk Gojek dan PT Multifinance Anak untuk Midtrans sebagai bagian dari GoTo
bawah GoTo Financial (PT Dompet Anak Bangsa sebagai bagian dari GoTo Financial.
Bangsa, PT Midtrans, PT Multifinance Financial16.
Anak Bangsa, PT Mapan Global Reksa, Payment Card Industry Data Security
PT Identitas Anak Bangsa, PT Solusi Net ISO 27701 on Privacy Information Standard (PCI DSS) for Midtrans as part of
Internusa). Management System (PIMS)15 for Gojek, GoTo Financial.
Tokopedia (including PT Tokopedia and
ISO 27001 on Information Security PT Semangat Digital Bangsa), and PT
Management System (ISMS)14 for Gojek Multifinance Anak Bangsa as part of GoTo
and most of GoTo Financial's entities (PT Financial16.
Dompet Anak Bangsa, PT Midtrans, PT
Multifinance Anak Bangsa, PT Mapan
Global Reksa, PT Identitas Anak Bangsa,
PT Solusi Net Internusa).
Penilaian dan Evaluasi | Ratings and Evaluations
Termasuk dalam Indeks Standar Global MSCI: Termasuk dalam Seri Indeks FTSE ESG Low Termasuk dalam LQ45 Low Carbon Leaders
Indonesia Universal Index, ACWI Low Carbon Carbon Select Indeks
Target Index, ACWI ESG Universal Index, dan EM
Top ESG Select Included in the FTSE ESG Low Carbon Select Included in the LQ45 Low Carbon Leaders Index
Index Series
Included in MSCI Global Standard Indexes:
Indonesia Universal Index, ACWI Low Carbon
Target Index, ACWI ESG Universal Index, and EM
Top ESG Select
Mempertahankan Peringkat A kami dari MSCI Meningkatkan Peringkat Risiko LST Berada di persentil ke-92 teratas jika
ESG Ratings kami menjadi Risiko Rendah dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan
di industri global
Maintained our A Rating from MSCI ESG Ratings Improved our ESG Risk Rating to Low
Risk Ranked in the top 92nd percentile compared to
global industry peers
14. ISO — ISO/IEC 27001 dan standar terkait — Manajemen keamanan informasi.
15. ISO — ISO/IEC 27701:2019 - Teknik keamanan — Ekstensi dari ISO/IEC 27001 dan ISO/IEC 27002 untuk manajemen informasi privasi.
16. Produk-produk GoTo Financial yang tersertifikasi ISO 27701 berada di bawah naungan PT Multifinance Anak Bangsa.
GoTo Financial products certified for ISO 27701 are under PT Multifinance Anak Bangsa.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 20
Page 22
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Penghargaan Awards
NAVEX 2024 Excellence Awards 20 Top Companies to Watch Women in Technology -
2024 Navex Excellence Awards - Bloomberg Technoz Catherine Hindra Sutjahyo
Navex Women on The Move -
GoTo Group Bloomberg Technoz
GoTo Group
GoTo Group
Sectoral Champion for Listed Best Employer Brand Best Talent Acquisition Team
Companies - Technology Sector (employees 5,000-10,000) (5,000-10,000 employees)
InvestorTrust ESG Awards 2024 - LinkedIn Talent Awards Indonesia LinkedIn Talent Awards Indonesia
InvestorTrust ESG 2024 - LinkedIn 2024 - LinkedIn
GoTo Group GoTo Group GoTo Group
Fortune Indonesia 100 Perusahaan Pengantar Makanan Best Fintech Partner for Zakat
Fortune Indonesia 100 Pilihan Konsumen Collection
Gala - Fortune Indonesia Bisnis Indonesia Logistics Baznas Awards
Awards 2024 - Bisnis Indonesia 2024 - Baznas
GoTo Group
GoTo Group GoTo Financial
Indeks Integritas Bisnis Lestari - “Aplikator Online Favorit Integrated Public Transport
Penghargaan dalam Aspek Bisnis Masyarakat” dan “Aplikator with PT KCI - “Best
Berintegritas; Aspek Bisnis dan Online yang Mendukung Organizational CX Gold” and
HAM; Aspek Lingkungan Hidup Integrasi Angkutan Umum” “Best CX Champion Gold”
Malam Apresiasi Indeks Integritas DTKJ Awards 2024 - Dewan Contact Center World Awards -
Bisnis Lestari 2024 - Tempo Transportasi Kota Jakarta Contact Center World Global
Media Group & Transparency
International Indonesia Gojek Gojek
GoTo Group
21 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 23
Ikhtisar 2024
2024 Highlights
Asosiasi dan Inisiatif | Association and Initiatives
Science Based Targets initiative (SBTi)
Science Based Targets initiative (SBTi)
Target penurunan nol emisi yang tervalidasi untuk mencapai skenario di mana peningkatan suhu bumi
terkendali pada level 1,5°C.
Validated net-zero emissions reduction targets to achieve a scenario where global temperature rise
is limited to 1.5° C.
1t.org
1t.org
Berkomitmen untuk memberdayakan aksi bersama untuk menanam satu juta pohon di Indonesia
pada tahun 2030 melalui ekosistem digital GoTo.
Pledged to empower collective action through GoTo’s digital ecosystem to plant one million trees in
Indonesia by 2030.
Aliance for Clean Air
Aliance for Clean Air
Alliance for Clean Air menyatukan para pemimpin di dunia usaha untuk mengukur dan mengurangi
emisi polutan udara, mendorong aksi, dan memasukkan inisiatif tersebut ke dalam gerakan untuk
mengatasi dampak perubahan iklim. Diluncurkan di COP26 oleh World Economic Forum, Clean Air
Fund, dan Stockholm Environment Institute.
Member of the Alliance for Clean Air, which brings together business leaders to measure and reduce
emissions, champion action and bring air quality squarely into the climate movement. Launched at
COP26 by the World Economic Forum, the Clean Air Fund and Stockholm Environment Institute.
Kemitraan Aksi Plastik Nasional Indonesia (NPAP)
Indonesia National Plastic Action Partnership (NPAP)
Platform kolaboratif yang didedikasikan untuk mengatasi polusi plastik. Platform ini menyatukan
berbagai pemangku kepentingan, termasuk pemerintah, lembaga akademis, peneliti, pemimpin
industri, lembaga keuangan, organisasi sektor swasta, dan kelompok masyarakat sipil.
Collaborative platform dedicated to addressing plastic pollution, bringing together diverse
stakeholders, including government, academic institutions, researchers, industry leaders, financial
institutions, private sector organizations, and civil society groups.
Asosiasi Ekosistem Mobilitas Listrik (AEML)
Association of Electric Mobility Ecosystems (AEML)
Bersama para pemangku kepentingan utama di bidang manufaktur kendaraan listrik, penyedia
baterai, pemasok komponen, dan infrastruktur, AEML berupaya membangun lingkungan kolaboratif
untuk meningkatkan pengadopsian kendaraan listrik dan menghasilkan nilai ekonomi dan sosial bagi
Indonesia.
AEML strives to build a collaborative environment, alongside key stakeholders in EV manufacturing,
battery providers, component suppliers, and infrastructure, to grow the adoption of EVs and generate
economic and social value for Indonesia.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 22
Page 24
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Capaian Kinerja 2024
Sustainability 2024 Highlights
Lingkungan
Environment
2.004 metrik ton
metric tons
plastik sekali pakai berhasil
dihindari dengan lebih dari 95%
konsumen kami memilih untuk
tidak menggunakan alat makan
sekali pakai
of single-use plastics avoided,
with over 95% of our consumers
choosing to opt-out of single-use
cutlery
> 6.500 >239.000
3,38%
mitra pengemudi aktif bulanan pohon ditanam pada tahun 2024
menggunakan kendaraan listrik
trees were planted in 2024
monthly active driver-partners
dari seluruh jarak tempuh using electric vehicles
perjalanan menggunakan moda
transportasi rendah emisi
of all distance travelled was via
low-emission modes of transport >3x
lipat pertumbuhan armada
23
kendaraan listrik Gojek, melebihi
milliar
Rp billion
target kami di tahun 2024
growth of Gojek’s EV fleet,
disalurkan dari konsumen untuk exceeding our 2024 target
penanaman pohon, konservasi
hutan, dan memberikan
>877
kontribusi bagi masyarakat juta km
sebagai hasil dari program
million km
GoGreener
channeled from consumers into telah ditempuh
tree planting, forest conservation, menggunakan GoTransit
and community impact as a result
of GoGreener programs have been travelled
using GoTransit
23 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 25
Ikhtisar 2024
2024 Highlights
Dampak Sosial
Social Impact
12%
rata-rata pertumbuhan pendapatan tahunan
mitra pengemudi kendaraan roda dua17
average year-on-year growth of two-wheels
(2W) driver-partners’ earnings17
5% 16% 2,2 Juta
Million
rata-rata pertumbuhan pendapatan tahunan pertumbuhan jumlah Pengguna Bertransaksi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM)
mitra pengemudi kendaraan roda empat18 Bulanan (MTU) di platform GoTo19 dibandingkan terdaftar di GoFood20
tahun sebelumnya
average year-on-year growth of four-wheels (4W) micro, small, and medium enterprises (MSME)
driver-partners’ earnings18 growth in the number of Monthly Transacting registered on GoFood20
Users (MTU) on the GoTo platform19 compared to
the previous year compared to the previous year
Tata Kelola
Governance
• Meraih peringkat di persentil ke-92 oleh S&P
Global jika dibandingkan dengan perusahaan
industri global, meraih peringkat “Risiko
Rendah” oleh Sustainalytics ESG Ratings, dan
mempertahankan peringkat A oleh MSCI.
Ranked in the top 92nd percentile when
compared to global industry peers by S&P
Global, rated “Low Risk” by Sustainalytics ESG
Ratings, and maintained an A rating by MSCI. • Diakui oleh organisasi • Melakukan transisi menuju model kompensasi
terkemuka seperti berbasis kinerja untuk transparansi dan keadilan
• Termasuk dalam jajaran Indeks Perusahaan Transparency International yang lebih baik, memperkenalkan kepemimpinan
Rendah Karbon Terpilih FTSE ESG. Indonesia dan TEMPO di luar kantor untuk mendorong keselarasan dan
Media Group sebagai kebersamaan di dalam tim kepemimpinan, dan
Included in the FTSE ESG Low Carbon Select pemimpin dalam tata kelola menyederhanakan proses-proses SDM utama
Index Series. yang baik dan berintegritas melalui otomatisasi dan standardisasi untuk
di sektor teknologi. meningkatkan efektivitas dan efisiensi.
• Membentuk komite kepemimpinan untuk
memastikan pengelolaan semua upaya Recognized by influential Transitioned to a performance-based compensation
terkait LST telah memenuhi standar global21. organizations such as model for greater transparency and fairness,
Transparency International introduced various new efforts a leadership off site
Established a Leadership committee to Indonesia and TEMPO Media to strengthen foster alignment and unity across-
ensure management of all ESG-related Group as a leader for good within the leadership team, and streamlined key HR
efforts are in line with global standards21. governance and integrity in processes through automation and standardization
the technology sector. to enhance effectiveness and efficiency.
17. Pertumbuhan pendapatan mitra pengemudi roda dua dihitung berdasarkan pendapatan mitra pengemudi yang memiliki performa tinggi, dengan mempertimbangkan kriteria seperti
jam kerja, hari aktif, tingkat penerimaan, dan tingkat penyelesaian. Perhitungan ini mencakup seluruh mitra pengemudi roda dua di Indonesia, kecuali mitra pengemudi GoKilat.
Growth in 2W driver-partners’ earnings is calculated based on earnings from high-performing driver-partners, taking into account criteria such as supply hours, active days,
acceptance rate, and completion rate. This calculation includes all 2W driver-partners in Indonesia, excluding GoKilat driver-partners.
18. Pertumbuhan pendapatan mitra pengemudi roda empat dihitung berdasarkan pendapatan mitra pengemudi yang memiliki performa tinggi, dengan mempertimbangkan
kriteria seperti jam kerja, hari aktif, tingkat penerimaan, dan tingkat penyelesaian. Perhitungan ini mencakup seluruh mitra pengemudi roda empat di Indonesia, kecuali mitra
pengemudi GoBox dan GoBlueBird.
Growth in 4W driver-partners’ earnings is calculated based on earnings from high-performing driver-partners, taking into account criteria such as supply hours, active days,
acceptance rate, and completion rate. This calculation includes all 4W driver-partners in Indonesia, excluding GoBox and GoBlueBird driver-partners.
19. Pengguna Bertransaksi Bulanan (MTU) mengacu pada pengguna produk On-Demand Services (di Indonesia, Singapura, dan Vietnam) atau Financial Technology Services
GoTo, baik di dalam maupun di luar platform, selama periode yang ditentukan. Indikator mengasumsikan Tokopedia dan usaha pengiriman dan fulfillment di bawah GoTo
Logistics telah didekonsolidasi dari Grup GoTo sejak 1 Januari 2023.
Monthly Transacting Users refers to users of GoTo’s On-Demand Services products (in Indonesia, Singapore, and Vietnam) or Financial Technology Services, either on-platform or off-
platform, over the stated period. The number assumes Tokopedia and its related delivery and fulfillment businesses under GoTo Logistics were deconsolidated as of January 1, 2023.
20. Berdasarkan jumlah terdaftar per 31 Desember 2024.
Based on registered number as of 31 December 2024.
21. Referensi utama adalah indikator kinerja LST yang digunakan oleh lembaga pemeringkat global seperti Morgan Stanley Capital International (MSCI), Standard & Poor’s (S&P),
dan Institutional Shareholder Services (ISS) untuk memberikan peringkat LST bagi perusahaan publik.
Primary references are ESG performance indicators used by global rating agencies such as Morgan Stanley Capital International (MSCI), Standard & Poor’s (S&P) and
Institutional Shareholder Services (ISS) to provide ESG ratings for public companies.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 24
Page 26
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Yang menjadi penopang perjalanan keberlanjutan kami adalah Anchoring our sustainability journey are our ‘Three Zeros’
‘Komitmen Tiga Nol’: Nol Emisi, Nol Limbah, dan Nol Hambatan. commitment: Zero Emissions, Zero Waste and Zero Barriers.
Setiap komitmen Tiga Nol terdiri dari serangkaian inisiatif, yang Each commitment is made up of a series of initiatives, integrated
diintegrasikan ke dalam kegiatan operasional Perseroan dan jika into our Company’s operations and, where relevant, aligned with
relevan, diselaraskan dengan kerangka kerja internasional yang recognized international frameworks, including:
diakui, yaitu termasuk:
• Standar Kinerja International Finance Corporation (IFC) tentang • International Finance Corporation (IFC) Performance
Keberlanjutan Lingkungan dan Sosial; Standards on Environmental and Social Sustainability;
• Metrik Kapitalisme Pemangku Kepentingan yang diterbitkan • World Economic Forum’s Stakeholder Capitalism Metrics22;
oleh Forum Ekonomi Dunia22;
• Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) yang ditetapkan • United Nations’ (UN) Sustainable Development Goals (SDGs)23;
Perserikatan Bangsa-Bangsa (PBB)23;
• Deklarasi PBB tentang Hak Asasi Manusia; dan • UN Declaration on Human Rights; and
• Prinsip-prinsip Pemberdayaan Perempuan PBB. • UN Women Empowerment Principles.
Peta jalan yang menggambarkan kemajuan GoTo di setiap target Roadmaps disclosing GoTo’s progress against each Three Zero
Tiga Nol setiap tahunnya dapat diakses di situs web kami di sini. target for each year is available on our website here.
Dibutuhkan Kerja Sama dari Setiap Pihak It Takes a Village
Keberlanjutan di GoTo membutuhkan upaya dari berbagai Sustainability at GoTo is a multi-stakeholder effort, encompassing
pemangku kepentingan, yang mencakup praktik terbaik dari best practices from both the industry and global leaders. In
seluruh industri secara global, dan bekerja sama dengan berbagai collaboration with similar purpose-driven organizations24, we
organisasi24 yang memiliki komitmen untuk dapat mencapai work towards common goals. These partners, along with our
tujuan yang sama. Para mitra, bersama dengan para pemangku stakeholders, not only make up our ecosystem, but play an
kepentingan lainnya, tidak hanya membentuk ekosistem, tetapi important role in how we set, approach and achieve the targets
juga memainkan peranan yang penting dalam upaya kami untuk for each of our Three Zero commitments. Our engagement with
menetapkan, melakukan pendekatan, dan mencapai target untuk them is purposeful and meaningful, with regular and ongoing
setiap komitmen Tiga Nol. Keterlibatan yang terjadi dilakukan interactions throughout the year. The table below outlines how we
dengan sengaja dan penuh makna, melalui interaksi yang secara engage each of our priority stakeholder groups:
teratur di sepanjang tahun di sepanjang tahun. Tabel di bawah ini
menjelaskan lebih detail rinci metode pelibatan setiap kelompok
pemangku kepentingan utama kami:
Kelompok Pemangku
Metode Pelibatan Waktu Pelibatan
Kepentingan
How We Engage When We Engage
Stakeholder Group
Kepemimpinan Divisi Sustainability GoTo bertanggung jawab langsung kepada anggota Direksi dan Mingguan, sebagai bagian dari
pimpinan perusahaan terkait tata kelola dan operasional perusahaan. Strategi, target, lingkup pekerjaan sehari-hari
dan kinerja keberlanjutan Perseroan dikomunikasikan secara teratur dan disampaikan
kepada pimpinan untuk mendapatkan masukan, validasi dan persetujuan.
Leadership GoTo’s Sustainability Function reports directly to the Board of Director members and Weekly, as part of day-to-day
company leadership for governance and operational-related matters. The Company’s operations
sustainability strategy, targets and performance are regularly communicated and
provided to leadership for input, validation and endorsement.
22. Metrik Kapitalisme Pemangku Kepentingan Forum Ekonomi Dunia (tersedia di sini) diluncurkan pada tahun 2020 untuk mendukung pengungkapan terkait LST perusahaan.
Laporan Keberlanjutan kami menerapkan metrik sebagai seperangkat indikator tambahan dan tambahan untuk standar inti yang kami gunakan dari GRI dan SASB.
The World Economic Forum’s Stakeholder Capitalism Metrics (available here) were launched in 2020 to support companies’ ESG-related disclosures. Our Sustainability
Report applies the metrics as an additional and supplementary set of indicators to the core standards we use from GRI and SASB.
23. Silakan lihat Lampiran D untuk mendapatkan informasi lengkap tentang keselarasan GoTo dengan SDG PBB.
Please refer to Appendix D for full details on GoTo’s alignment with the UN’s SDGs.
24. Daftar lengkap keanggotaan dan asosiasi Grup GoTo dapat dilihat di Lampiran C.
A full list of GoTo Group’s memberships and associations are listed in Appendix C.
25 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 27
Ikhtisar 2024
2024 Highlights
Kelompok Pemangku
Metode Pelibatan Waktu Pelibatan
Kepentingan
How We Engage When We Engage
Stakeholder Group
Karyawan Kelompok Sumber Daya Karyawan (ERG) Sustainability@GoTo memberikan kesempatan ERG: Pertemuan formal sebulan
untuk dapat terlibat bagi seluruh karyawan yang tertarik untuk berpartisipasi dalam sekali, dengan kegiatan tatap
inisiatif keberlanjutan Perseroan. Karyawan dilibatkan secara langsung untuk muka yang diadakan secara
menjalankan inisiatif terkait keberlanjutan dengan membangun komunikasi secara rutin berkala yang direncanakan
dengan Divisi Sustainability. Karyawan lain juga berkesempatan untuk terlibat dengan sepanjang tahun (minimal sekali
Divisi Sustainability serta memberikan masukan dan/atau berpartisipasi melalui email dalam satu kuartal)
ataupun platform pengiriman pesan internal Perseroan, Lark.
Employees The Sustainability@GoTo Employee Resource Group (ERG) enables regular engagement ERG: Formal meetings once
among employees interested in contributing to the Company’s sustainability initiatives. a month, with periodic offline
Employees directly involved in sustainability-related initiatives have daily touch points activities organized throughout
with the Sustainability Function. Other employees can engage with the Sustainability the year (minimum once a
Function for input and/or participation via email or through the Company’s internal quarter)
messaging platform, Lark.
Para Pemegang Saham Pemegang saham dilibatkan secara berkala oleh GoTo melalui: Triwulan, atau sesuai kebutuhan
• Laporan Tahunan;
• Pemaparan hasil kinerja kuartalan melalui webcast;
• Pertemuan untuk menyampaikan laporan keuangan akhir tahun dengan investor
dan analis sisi jual;
• Investor roadshows;
• Partisipasi dalam konferensi tentang penjualan; dan
• Presentasi mengenai perkembangan terkini Perseroan untuk investor ritel melalui
sekuritas.
Shareholders Shareholders are engaged periodically via GoTo’s: Quarterly, or as needed
• Annual Report;
• Quarterly earnings results webcast;
• Post earnings results meetings with investors and sell-side analysts
• Investor roadshows;
• Participation in sell-side conferences; and
• Presentation on the Company’s updates for retail investors via securities.
Mitra pengemudi Kami melibatkan para mitra pengemudi melalui berbagai jalur komunikasi, yang Secara rutin sepanjang tahun
dibangun untuk memfasilitasi komunikasi dua arah mengenai berbagai hal yang penting
bagi Perseroan dan para mitra kami. Hal ini meliputi:
• Sesi berbagi pengalaman setiap dua minggu sekali antara mitra pengemudi dengan
manajemen (“Kopdar”)
• Diskusi Kelompok Terfokus (FGD)
• Platform pembelajaran online (melalui GoPartner, aplikasi yang ditujukan untuk
mitra kami)
• Sesi pelatihan dan lokakarya yang dilakukan secara tatap muka (Bengkel Belajar
Mitra)
• Mekanisme dan saluran pengaduan untuk menyampaikan masalah atau mencari
bantuan (Unit Dukungan Pengemudi dan Unit Layanan Pengemudi)
• Pusat bantuan yang siaga 24/7 melalui GoPartner
• Platform media sosial
Driver-partners We engage our driver-partners through multiple channels, providing two-way Regularly throughout the year
communication on issues of importance for both the Company and our partners. These
include:
• Biweekly driver-partners sharing sessions with management (“kopdar”)
• Focus Group Discussions (FGDs)
• Online learning platform (via GoPartner, our driver-partners-facing application)
• Offline training sessions and workshops (Bengkel Belajar Mitra)
• Grievance mechanisms and channels to escalate issues or seek support (Driver
Support Unit and Driver Care Unit)
• 24/7 Help Center via GoPartner
• Social media platforms
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 26
Page 28
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Kelompok Pemangku
Metode Pelibatan Waktu Pelibatan
Kepentingan
How We Engage When We Engage
Stakeholder Group
Pedagang Untuk mendukung pedagang kami, kami telah menyediakan berbagai jalur untuk Secara teratur sepanjang tahun
mendukung komunikasi dua arah dan masukan yang membantu membentuk layanan
dan fitur GoTo. Hal ini meliputi :
• Diskusi Kelompok Terfokus (FGD)
• Sesi pelatihan (melalui aplikasi dan platform yang berhadapan langsung dengan
pedagang)
• Platform media sosial
• Tim dan fungsi unit bisnis untuk mendukung keterlibatan dan memenuhi kebutuhan
para pedagang
Merchants To support our merchants, we offer multiple channels for two-way communication and Regularly throughout the year
feedback that help shape GoTo’s services and features. These include:
• Focus Group Discussions (FGDs)
• Training sessions (via merchant-facing application and platforms)
• Social media platforms
• Business units and functional teams dedicated to supporting merchant/seller
engagement and needs
Konsumen Konsumen berinteraksi melalui platform kami setiap harinya, dan dapat menghubungi Berlangsung secara
kami melalui fitur yang ada di dalam aplikasi maupun melalui jalur lainnya. Beberapa di berkelanjutan sepanjang tahun
antaranya meliputi:
• Kegiatan pemasaran online dan offline, termasuk platform media sosial
• Keterlibatan di dalam acara yang melibatkan publik
• Memanfaatkan saluran umpan balik online yang tersedia pada aplikasi Gojek dan
GoPay
• Nilai kepuasan pelanggan (CSAT) dan survei25
• Skor promotor bersih (NPS)
Consumers Consumers engage with our platform daily, and can reach us through various Ongoing basis throughout the
communication channels, both in-app or via other channels. Some of these include: year
• Online and offline marketing, including social media platforms
• Public-facing engagements and events
• Online feedback channels on Gojek and GoPay applications
• Customer satisfaction score (CSAT) and survey25
• Net promoter score (NPS)
25. Penjelasan lebih rinci terkait skor CSAT dan proses-proses pendukung dapat dilihat di Lampiran I.
Full details on the CSAT score and supporting process can be found in Appendix I.
27 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 29
Prinsip-prinsip Tata Kelola
Principles of Governance
04
Prinsip-prinsip Tata Kelola
Principles of Governance
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 28
Page 30
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Struktur Organisasi
Organizational Structure
Struktur organisasi Grup GoTo yang berlaku pada tahun 2024 The organizational structure of GoTo Group that was applied in
adalah sebagai berikut: 2024:
Komite Audit Dewan Komisaris Komite Nominasi dan Remunerasi
Audit Committee Board of Commissioners Nomination and Remuneration Committee
Direksi Komite Manajemen Risiko
Board of Directors Risk Management Committee
Direktur Utama
President Director
Audit Internal Chief Executive Officer Sekretaris Perusahaan
Internal Audit Corporate Secretary
SUGITO WALUJO
BENSON KIM TRAN R.A. KOESOEMOHADIANI
Direktur Direktur Direktur
Director Director Director
President Group Chief Chief Corporate
On-Demand Financial Officer Affairs
Services
CATHERINE SIMON TAK NILA MARITA
HINDRA LEUNG HO INDRESWARI
SUTJAHYO
Chief of Chief Technology
PPGR Officer
ADE MULYANA WILLIAM XIONG
On-Demand FAT & Investor External Enterprise Risk
Services Relations Affairs & Compliance
• Business & • FAT • Corporate Affairs • Ethics &
Commercial Adesty Kamelia Darragh Compliance
Shobhit Singhal
Usman Boon-Beng Ooi Kathlyn Koh
• Regions
Gede K. D. • Finance Controller • Enterprise Risk
Rendawarni Purba Josefhine Chitra Management
Manggala
Mulawarman Bintang Olivia
• Sales • FP&A
Sovan Kumar Hoang Hoai Le • Product
Ganguly Communication
• Investor Relations Audrey P Petriny
• Technology
Modestus Reggy Rosel Lavina
Puneet Goyal
Melhen Susanto
• Products
Vikrama Dhiman • Procurement
• Finance & Legal Donald Bee
David B. Fitzgerald • Tax
• GoCorp Ali Mardi Djohardi
Arno Tse • Treasury
• Transformation Rania
Office
Herman Cahyadi
29 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 31
Prinsip-prinsip Tata Kelola
Principles of Governance
Wakil Direktur Utama
Vice President Director
President of Financial
Technology
THOMAS KRISTIAN HUSTED
Direktur Direktur
Director Director
Chief Operating Group Chief
Corporate Officer
Officer
and Group General
Counsel
HANS PABLO
PATUWO MALAY
Group Chief
Human Resources Officer
MONICA OUDANG
Data Protection Corporate Corporate Sustainability Financial Corporate Marketing
& Privacy Office Strategic Business Technology Office Support
Intelligence • Consumer • Contract
Payments Management
Leny Suwardi Teo Wei Xiong Yu Sikan Tanah Sullivan Sudhanshu Raheja Astrid Amalia N.
• Merchant Services
Haryanto Tanjo • Corporate Action
Eric Gonzalez
• Consumer Lending
Chen Ning • Corporate
• Compliance, Legal Development
& External Affairs Dharwin Suhendi
Budi P.
Gandasoebrata
• Data Products &
Infra
Ofir Shalev
• Finance
Helen Stella Maris
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 30
Page 32
01 02 03 04 05 06 07 08 09 Prinsip-prinsip Tata Kelola Principles of Governance GoTo dikelola oleh struktur tata kelola perusahaan yang solid, GoTo is governed by a robust corporate governance structure, yang dipimpin oleh CEO Grup, Direksi, dan Dewan Komisaris. led by our Group CEO, Board of Directors (BoD), and Board of Dua anggota Dewan Komisaris bertanggung jawab atas kinerja Commissioners (BoC). Two BoC members have oversight of the LST Perseroan dengan melakukan interaksi secara berkala Company’s ESG performance through periodic engagement with dengan Divisi Sustainability, termasuk menerima masukan the Sustainability Function to receive input for the Company’s dalam menyusun strategi dan target keberlanjutan Perseroan sustainability strategy and targets each year, as well as ahead of setiap tahun, serta sebelum menerbitkan Laporan Keberlanjutan the publication of the annual Sustainability Report. tahunan. Divisi Sustainability bertanggung jawab langsung kepada anggota The Sustainability Function reports directly to a BoD member, the Direksi, Chief Operating Officer (COO), dan menyampaikan Chief Operating Officer (COO), and provides regular updates to informasi terkini secara berkala kepada Direksi lainnya dan the other Directors of the Board and the BoC. Operationally, the Dewan Komisaris. Dari perspektif operasional, Divisi Sustainability Function works closely with leadership from across each business bekerja sama dengan para pimpinan di setiap unit bisnis untuk unit to ensure the effective integration of sustainability best memastikan proses integrasi praktik-praktik terkait keberlanjutan practices into the Company’s operations and processes. berjalan baik ke dalam seluruh kegiatan operasional dan proses bisnis Perseroan. Head of Sustainability adalah pihak yang secara rutin mengikuti The Head of Sustainability is a standing invitee to the Company’s pertemuan dengan Komite Manajemen Risiko (RMC) Perseroan Risk Management Committee (RMC) and participates in related dan berbagai proses terkait lainnya, di mana setiap risiko dan processes, where ESG-related risks and issues are escalated, masalah terkait LST akan diukur tingkat risikonya, kemudian discussed and resolved at the Board of Directors level. The Risk dibahas, dan diselesaikan, di tingkat Direksi. Divisi Manajemen Management function, supported by the Board of Directors, Risiko, didukung oleh anggota Direksi, berfungsi untuk melakukan monitors the company sustainability-related performance metrics pemantauan metrik kinerja terkait keberlanjutan perusahaan on a monthly basis. During these monthly meetings, any emerging setiap bulan. Dalam rapat bulanan, setiap masalah atau risiko akan issues or risks are reviewed, and appropriate mitigation strategies didiskusikan dan dipersiapkan strategi mitigasinya. are developed. Kebijakan Remunerasi Remuneration Policies Silakan merujuk pada Laporan Tahunan Grup GoTo Bab 5 bagian Please refer to GoTo Group’s Annual Report section on Chapter 5 - Tata Kelola Perusahaan terkait Remunerasi Dewan Komisaris dan Corporate Governance - Remuneration for the Board of Commissioners Direksi terkait pengungkapan kebijakan remunerasi dan proses and the Board of Directors, for disclosures on remuneration policy and penentuan remunerasi. the process for determining remuneration. 31 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 33
Prinsip-prinsip Tata Kelola
Principles of Governance
Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
Doing Business, the GoTo Way
Organisasi kami sangat berkomitmen terhadap transparansi dan Our organization is deeply committed to transparency and
akuntabilitas, yang bermanfaat bagi para pemangku kepentingan accountability, which benefits both our stakeholders and
dan kami sendiri. Struktur Tata Kelola Perseroan, didukung oleh ourselves. Our governance structure, backed by the appropriate
kebijakan, proses, dan mekanisme yang tepat, untuk memastikan policies, processes, and mechanisms, ensures ongoing checks
adanya pengawasan yang dilakukan, sehingga kami dapat and balances, enabling us to operate in a manner consistent with
beroperasi sesuai dengan nilai-nilai dan misi perusahaan. Setiap our values and mission. Any violation by employees or third-party
tindakan pelanggaran yang melibatkan karyawan atau organisasi organizations (suppliers, vendors, or partners) that compromises
pihak ketiga (pemasok, vendor, atau mitra) yang membahayakan the rights or safety of stakeholders within our ecosystem
hak-hak atau keselamatan para pemangku kepentingan di dalam contradicts our core values, principles, and business practices.
ekosistem kami, dianggap bertentangan dengan nilai-nilai, These principles are outlined and embedded in the policies that
prinsip, dan praktik bisnis kami. Prinsip-prinsip ini diuraikan dan guide how we do business, and are reflected in every aspect of our
dimasukkan ke dalam kebijakan yang menjadi pedoman kami operations, as detailed below:
dalam menjalankan bisnis, dan tercermin dalam setiap aspek
operasional perusahaan, seperti yang dijelaskan di bawah ini:
Kebijakan Tujuan Penerapan
Policy Purpose Application
Kerangka Kerja Mendefinisikan dan menjabarkan posisi Kerangka kerja LST, yang disetujui oleh Pimpinan dan Dewan Komisaris GoTo,
Lingkungan, Sosial, dan pendekatan Perseroan terhadap isu- merupakan pedoman bagi para pemangku kepentingan internal dan eksternal kami.
dan Tata Kelola isu material LST. Kerangka kerja ini menguraikan bahwa metode yang dipakai untuk mengidentifikasi
dan melakukan pendekatan terhadap isu-isu utama LST telah dijelaskan dan dipantau
dengan baik. Kerangka kerja ini mencakup bagaimana Perseroan mengelola isu-isu
lingkungan dan sosial di seluruh lini bisnis dan aktivitas operasinya, termasuk:
• Semua operasi dan fasilitas yang dikelola GoTo, termasuk dampak lingkungan
(misalnya pengelolaan limbah)
• Semua produk dan layanan milik GoTo
• Semua vendor, penyedia layanan, dan kontraktor, yang diwajibkan mematuhi
semua peraturan lingkungan dan sosial yang relevan
GoTo mengharapkan semua mitra bisnis dapat mematuhi dan menyelaraskan
dengan standar yang diterapkan dalam mengelola masalah lingkungan dan sosial
yang relevan di industri masing-masing.
Environmental, Social, Defines and outlines the Company’s The ESG framework, approved by GoTo’s leadership and BOC, serves as a guide for
and Governance position on and approach to material ESG internal and external stakeholders. It ensures that how we identify and approach
Framework issues. key ESG issues is clearly defined and monitored. This framework covers how the
company manages environmental and social issues across its business lines and
operations, including:
• All GoTo-managed operations and facilities, including the environmental impact
(e.g. waste management)
• All GoTo-owned products and services
• All vendors, service providers, and contractors, who must comply with relevant
environmental and social regulations
GoTo expects all business partners to adhere to and align with our standards for
managing relevant environmental and social issues in their respective industries.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 32
Page 34
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Kebijakan Tujuan Penerapan
Policy Purpose Application
Kerangka Kerja Kerangka Kerja ini berfungsi sebagai LST merupakan komponen fundamental dari Manajemen Risiko Grup, terutama
Manajemen Risiko kerangka utama yang menjadi acuan dan dalam mengelola Risiko Reputasi. Dalam kerangka kerja tersebut, sejumlah
prinsip-prinsip praktik manajemen risiko pertimbangan terkait LST diintegrasikan secara sistematis, untuk mendukung proses
di seluruh Grup GoTo. Kerangka kerja ini identifikasi, penilaian, dan mitigasi risiko yang membantu Grup mengantisipasi
memuat penjelasan mengenai struktur risiko-risiko utama dengan tetap mematuhi persyaratan peraturan, audit, dan
tata kelola manajemen risiko, filosofi dan kepatuhan.
strategi, peran dan tanggung jawab, dan
metodologi yang konsisten untuk proses Selain itu, proses Manajemen Risiko melibatkan Divisi LST sebagai ahli di bidangnya,
identifikasi, analisa, evaluasi, perlakuan, untuk membantu memastikan pendekatan holistik berdasarkan keahlian dalam
dan pemantauan risiko yang selaras dengan mengelola risiko-risiko yang terkait dengan isu LST di seluruh Grup.
nilai dan rencana strategis Grup GoTo.
Selain itu, Grup GoTo mengadopsi skala
peringkat penilaian yang dapat digunakan
sebagai pendekatan yang konsisten
dalam mengevaluasi dan mengukur
risiko dari seluruh dimensi tertentu, yang
memungkinkan Grup GoTo untuk mencapai
keseimbangan antara manajemen risiko
dan pertumbuhan bisnis
Risk Management The Framework serves as the umbrella ESG is a fundamental component of the Group’s Risk Management, particularly in
Framework policy that sets the foundation and managing Reputational Risk. In the framework, ESG considerations are systematically
principles of risk management practices integrated, supporting the identification, assessment, and mitigation of risks which
across GoTo Group. The framework enables the Group to address key risks while adhering to regulatory, audit, and
defines GoTo Group’s risk management compliance requirements.
governance structure, philosophy and
strategy, roles and responsibilities, Additionally, the Risk Management process incorporates the ESG team as subject
and consistent methodology for the matter experts, ensuring a holistic and expert-driven approach to managing ESG-
identification, analysis, evaluation, related risks across the Group.
treatment, and monitoring of risks aligned
with the value and strategic plan of GoTo
Group. Furthermore, it adopts a set of
assessment rating scales to provide
a consistent approach in evaluating
and measuring risks across specified
dimensions, further enabling GoTo
Group to strike a balance between risk
management and business growth.
Kode Etik Kebijakan ini menguraikan perilaku yang Karyawan diwajibkan untuk membaca, memahami, dan merujuk pada Kode Etik
(karyawan, termasuk diharapkan dari karyawan yang sesuai sebagai pedoman dan secara berkala selama masa orientasi dan masa jabatan
Direksi, Dewan dengan kebijakan perusahaan dan mereka di Perseroan. Kode etik tersedia dan dapat diakses di situs web Perseroan.
Komisaris, dan pihak peraturan setempat. Kebijakan ini juga
ketiga) berlaku untuk semua pihak ketiga terkait Kode Etik menegaskan komitmen kami terhadap pemenuhan hak asasi manusia
lainnya, termasuk namun tidak terbatas dan larangan praktik kerja paksa. Grup GoTo sangat memercayai dan menerapkan
pada kontraktor, pengemudi, mitra bisnis, perlakuan etis terhadap semua pihak di ekosistemnya, menjunjung tinggi hak asasi
konsultan, dan perwakilan lain yang manusia tanpa kecuali. Komitmen ini selaras dengan seluruh kerangka internasional
terhubung dengan Grup GoTo, untuk dan regulasi yang berlaku di wilayah GoTo beroperasi26. Kode Etik kami secara
menjadi pedoman dalam melaksanakan khusus memastikan tidak ada toleransi dan tidak ada peluang bagi pekerja anak
tanggung jawab ataupun dalam atau praktik kerja paksadi seluruh kegiatan operasional maupun rantai pasok kami,
menyediakan layanan. dan bahwa kami telah membangun tempat kerja yang aman, adil, dan menghormati
semua individu.
This policy outlines the expected conduct Employees are required to read, review, and refer to the Code of Conduct during
Code of Conduct and behavior of employees in compliance onboarding and periodically throughout their time with the Company. The Code of
(employees, including with company policies and local Conduct is available and accessible on our Company website.
BoD, BoC, and third regulations. It also extends to all associated
parties) third parties, including but not limited to The Code of Conduct highlights our commitment to human rights and preventing
contractors, driver-partners, business forced labor. GoTo Group firmly believes in and practices the ethical treatment
partners, consultants, and any other of those in its ecosystem, upholding their human rights without exception. This
representatives connected with the GoTo commitment aligns with all relevant international frameworks and applicable local
Group, to guide their performance of work regulations where GoTo operate26. Our Code of Conduct in particular ensures there is
or provision of services. zero tolerance and no place for child or forced labor in our operations or supply chain,
and that we maintain a workplace that is safe, fair, and respectful of all individuals.
26. GoTo telah merujuk dan mengintegrasikan aspek-aspek relevan dari kerangka kerja serta konvensi berikut ke dalam Kode Etik kami, baik untuk internal organisasi maupun
bagi vendor dan pemasok: United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights (UNGPs), The Right to Remedy (UNGP Pillar III), Konvensi Inti Organisasi
Perburuan Internasional (ILO Core Conventions), Panduan OECD untuk Perusahaan Multinasional (OECD Guidelines for Multinational Enterprises), Konvensi Internasional
tentang Penghapusan Segala Bentuk Diskriminasi Rasial, Konvensi tentang Penghapusan Segala Bentuk Diskriminasi terhadap Perempuan, Konvensi Hak Anak, Standar
Perburuhan Internasional tentang Pekerja Anak, Konvensi tentang Hak Penyandang Disabilitas, Deklarasi PBB tentang Hak Masyarakat Adat, Deklarasi tentang Hak-hak
Orang yang Termasuk dalam Kelompok Minoritas Nasional, Etnis, Agama, dan Bahasa.
GoTo has referenced and embedded relevant aspects from the following frameworks and conventions into our Code of Conduct, for both within our organization and for
vendors and suppliers: the United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights (UNGPs), the Right to Remedy (UNGP Pillar III), International Labour Organization
(ILO) Core Conventions, OECD Guidelines for Multinational Enterprises, the International Convention on the Elimination of All Forms of Racial Discrimination, the Convention on
the Elimination of All Forms of Discrimination against Women, the Convention on the Rights of the Child, International Labor Standards on Child Labor, the Convention on the
Rights of Persons with Disabilities, the United Nations Declaration on the Rights of Indigenous Peoples and the Declaration on the Rights of Persons Belonging to National or
Ethnic, Religious and Linguistic Minorities.
33 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 35
Prinsip-prinsip Tata Kelola
Principles of Governance
Kebijakan Tujuan Penerapan
Policy Purpose Application
Kode Etik (vendor) Menjelaskan secara rinci ekspektasi Sebagai bagian dari proses seleksi dan orientasi, vendor wajib memahami dan
Perseroan terhadap operasional vendor mematuhi Kode Etik, termasuk ketentuan untuk mematuhi peraturan anti suap dan
atau pemasok yang selaras dengan anti korupsi yang berlaku.
kebijakan Perseroan serta peraturan dan
Undang-Undang setempat.
Code of Conduct Details the Company’s expectations for As part of the selection and onboarding process, vendors must acknowledge and
(vendors) vendor or supplier operations in alignment comply with the Code of Conduct, including all applicable anti-bribery and anti-
with Company policies and local regulations corruption regulations.
and laws.
Kebijakan dan Kebijakan ini menetapkan proses dan Untuk memastikan perseroan kami telah menjunjung tinggi standar perilaku etis,
Saluran Pengaduan ruang lingkup mekanisme yang dipakai maka semua laporan pengaduan yang masuk melalui mekanisme whistleblowing
Pelanggaran ke Perseroan (saluran untuk menerima diawasi oleh Divisi Ethics & Compliance. Saluran untuk menyampaikan pelaporan
laporan) untuk melaporkan masalah pelanggaran (https://goto.ethicspoint.com/), dikelola oleh vendor yang
ketidak patuhan, perilaku tidak etis, atau merupakan pihak ketiga yang independen, yang dapat diakses selama 24 jam
kesalahan yang dilakukan oleh karyawan, sehari, 7 hari seminggu, dan tersedia dalam berbagai bahasa setempat, dengan
vendor, atau mitra Perseroan. pilihan penyampaian secara tertulis maupun melalui panggilan telepon kepada
pelapor. Pelapor memiliki opsi untuk dirahasiakan identitasnya, jika diperbolehkan
secara hukum, ketika menggunakan saluran pengaduan pelanggaran ini. Saluran
pengaduan rahasia ini berfungsi sebagai platform yang aman dan terjamin
bagi pemangku kepentingan internal dan eksternal untuk menyampaikan
perhatian mereka dan melaporkan adanya indikasi pelanggaran terhadap
Kode Etik perusahaan. Pelanggaran ini dapat mencakup, namun tidak terbatas
pada, konflik kepentingan, penyuapan, korupsi, dan ketidakpatuhan terhadap
kebijakan dan prosedur perusahaan. Cara lain yang dapat dilakukan oleh karyawan
untuk menyampaikan perhatian secara sukarela dan rahasia adalah dengan
melaporkannya langsung kepada atasan mereka, pemimpin GoTo mana pun, Divisi
People and Culture (khususnya People Business Partner atau Divisi Employee &
Industrial Relations) atau Divisi Etika & Kepatuhan.
Kami memahami bahwa melaporkan potensi pelanggaran dapat menjadi hal
yang sensitif, dan kami berkomitmen untuk melindungi identitas semua pelapor
dan memastikan bahwa mereka tidak menjadi sasaran tindakan pembalasan
dalam bentuk apa pun. Untuk menjaga kerahasiaan, identitas pelapor dijaga
kerahasiaannya selama proses pelaporan dan investigasi. Selain itu, kami telah
menerapkan langkah yang terukur untuk melindungi pelapor dari segala bentuk
tindakan balasan, guna menjamin keselamatan mereka untuk membuat pengaduan
tanpa takut akan memperoleh tindakan balasan.
Saluran pengaduan dipantau secara aktif setiap hari untuk memastikan bahwa
semua laporan segera ditindaklanjuti dan dikelola secara tepat waktu. Setiap
laporan yang diterima akan dievaluasi dengan cermat untuk mengukur kredibilitas,
materialitas, dan dapat diverifikasi. Proses evaluasi ini membantu kami menentukan
apakah investigasi lebih lanjut diperlukan dan memutuskan tindakan yang tepat
untuk menangani masalah yang dilaporkan.
Whistleblower Policy The policy establishes the process and
and Channel scope of the Company’s mechanism To ensure our company upholds the highest standards of ethical conduct, all
(whistleblower channel) to escalate issues whistleblowing reports are overseen by the Ethics & Compliance Department. The
of non-compliance, unethical behavior, whistleblowing channel (https://goto.ethicspoint.com/), is hosted by an independent
or wrongdoing by Company personnel, third-party vendor, available 24/7 and in major local languages, with both written and
vendors, or partners. call options for reporters. The reporter has the option to be anonymous, where legally
allowed, when using the whistleblowing channel. This confidential channel serves as
a safe and secure platform for both internal and external stakeholders to voice their
concerns and report potential violations of our Code of Conduct. These violations
may include, but are not limited to, conflicts of interest, bribery, corruption, and non-
compliance with company policies and procedures. Other ways that employees can
voluntarily raise their concerns in a confidential manner include reporting to their
managers, any GoTo leaders, the People and Culture team (specifically the People
Business Partner or the Employee & Industrial Relations team) or directly to the
Ethics & Compliance Department.
We understand that reporting potential misconduct can be a sensitive matter, and
we are committed to protecting the identities of all reporters, ensuring they are not
subjected to any form of retaliation. To maintain confidentiality, reporter identities
are kept strictly confidential throughout the reporting and investigation process.
Furthermore, we have implemented robust measures to safeguard reporters against
any form of retaliation, ensuring they can report their concerns without fear of reprisal.
The reporting channel is actively monitored on a daily basis to ensure that all reports
are promptly addressed and managed in a timely manner. Each report received is
carefully evaluated for its credibility, materiality, and verifiability. This evaluation
process allows us to determine whether further investigation is warranted and to take
appropriate action to address the reported issue.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 34
Page 36
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Kebijakan Tujuan Penerapan
Policy Purpose Application
Penilaian Risiko Menguraikan proses evaluasi risko Pertimbangan terhadap aspek lingkungan dan sosial merupakan bagian dari proses
Produk Baru (NPRA) Perseroan yang berkaitan dengan NPRA Perseroan. Kuesioner NPRA dibuat untuk menilai area risiko utama dengan
pengembangan produk. menggunakan pertanyaan yang terperinci untuk mendorong konsultasi dengan
pakar untuk melakukan evaluasi risiko. Hal ini memastikan seluruh produk baru GoTo
telah melalui proses evaluasiatas potensi dampak lingkungan ataupun sosial (positif
ataupun negatif) selama proses pengembangan.
New Product Risk Outlines the Company’s process for Environmental and social considerations are now part of the Company’s NPRA
Assessment (NPRA) assessing risk as it relates to product process. The NPRA Questionnaire assesses key risk areas by using detailed
development. questions that prompt consultations with Subject Matter Experts (SMEs) to evaluate
the risk. This ensures all new GoTo products undergo an assessment of potential
environmental or social impact (positive or negative) during the development
process.
Kebijakan Anti-Suap Menguraikan definisi, ruang lingkup, dan Karyawan menerima pelatihan wajib dan reguler (online dan offline) untuk
dan Korupsi (ABAC) proses yang dibutuhkan Perseroan untuk memperoleh pembekalan tentang kebijakan perusahaan terkait praktik anti suap
mencegahg praktik suap dan korupsi oleh dan korupsi. Hal ini mencakup ruang lingkup, definisi, dan proses yang diterapkan.
karyawan. Kebijakan ini selaras dengan peraturan yang berlaku di negara tempat perusahaan
beroperasi, seperti pedoman Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK Indonesia), dan
Undang-Undang Praktik Korupsi Luar Negeri Amerika Serikat (FCPA). Pada tahun
2024, pelatihan ABAC telah mencapai tingkat penyelesaian sebesar 100%, di mana
semua karyawan menyatakan telah membaca, memahami persyaratannya, dan
berkomitmen untuk mematuhi Kode Etik perusahaan.
Anti-Bribery and Outlines the Company’s definitions, scope, Employees receive regular and mandatory training (both online and offline) to stay
Corruption (ABAC) and processes to prohibit bribery and informed about the company’s policies on bribery and corruption. This includes the
Policy corruption by personnel. scope, definitions, and processes involved. The policy aligns with local regulations
of the countries where the company operates, such as Indonesia’s Corruption
Eradication Commission (KPK) guidelines, and international regulations such as
the United States Foreign Corrupt Practices Act (FCPA). In 2024, the ABAC training
achieved a 100% completion rate, with all employees acknowledging and confirming
that they had read and understood the Code of Conduct, and confirming their
commitment to comply with its requirements.
Kepatuhan terhadap Hukum dan Peraturan Compliance with Laws and Regulations
Dalam upaya menjalankan bisnis yangmengacu kepada prinsip The Part of doing business the GoTo way is ensuring full compliance
GoTo Way adalah dengan memastikan kepatuhan terhadap seluruh with all applicable laws and regulations in the markets where we
ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku di negara-negara operate. GoTo’s Ethics and Compliance, Corporate Secretary,
di mana kami beroperasi. Divisi Ethics & Compliance, Sekretaris Risk, Legal, and Public Policy and Government Relations teams
Perusahaan, Risk, Legal, and Public Policy and Government collaborate to monitor any current or upcoming regulatory changes
Relations yang ada di GoTo telah berkolaborasi untuk memantau that could affect our business. This includes environmental and
setiap perubahan atas peraturan yang terjadi pada saat ini ataupun social regulations, where the Sustainability Function provides
disaat yang akan datang yang berpotensi mempengaruhi bisnis expertise to ensure the proper management of relevant policies.
kami. Hal ini mencakup peraturan lingkungan dan sosial, di mana
Divisi Sustainability berperan sebagai ahli di bidangnya untuk
memastikan pengelolaan yang tepat terhadap dampak kebijakan
yang relevan.
Sebagaimana diuraikan pada pembahasan sebelumnya, As outlined in the previous section, our engagement with
hubungan yang kami kembangkan dengan Pemerintah the government is a critical part of GoTo’s business strategy.
merupakan bagian yang penting dari strategi bisnis GoTo. Government policies related to sustainability play a key role in
Kebijakan Pemerintah yang terkait dengan keberlanjutan memiliki ensuring industry-wide compliance and establishing standardized
peran penting dalam memastikan kepatuhan di seluruh industri guidelines in areas such as mandatory ESG reporting. These
dan mengembangkan pedoman standar yang berlaku di berbagai policies also provide clarity on how companies like GoTo should
bidang, seperti penyusunan laporan LST yang bersifat wajib. measure and address their environmental and social impact, while
Kebijakan-kebijakan tersebut juga mengatur dengan jelas tentang taking into account the interests of all stakeholders affected by
bagaimana perusahaan seperti GoTo harus menilai dan menangani our operations. GoTo’s ongoing engagement with government and
dampak lingkungan dan sosial yang ditimbulkan, dengan public sector organizations encompasses the following key areas:
mempertimbangkan semua pemangku kepentingan yang terkena
dampak dari operasi kami. Perjanjian yang sedang berlangsung
dengan Pemerintah dan Institusi Publik mencakup bidang-bidang
berikut ini:
35 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 37
Prinsip-prinsip Tata Kelola
Principles of Governance
• Memastikan bahwa operasi bisnis kami mendukung • Ensuring that our business operations support scalability and
skalabilitas dan pertumbuhan tanpa menimbulkan risiko growth without introducing regulatory risks.
regulasi.
• Berkontribusi dan berpartisipasi dalam kegiatan • Contributing to and participating in public consultations and
pendampingan dan dialog publik dalam rangka membentuk dialogues to help shape important policies and initiatives, while
kebijakan dan inisiatif penting, sembari mengikuti staying informed about the evolving regulatory landscape.
perkembangan regulasi.
• Mengkomunikasikan produk dan inovasi baru untuk • Communicating new products and innovations to provide
memberikan informasi yang relevan dan membahas topik- relevant information and address any unregulated topics.
topik yang berada di luar ketentuan.
Secara internal, kami memiliki alat pengawasan terhadap Internally, we maintain a regulatory tracker specific to each market
perkembangan peraturan yang spesifik diterapkan untuk in which we operate. Combined with our regular communication
setiap negara di mana kami beroperasi. Hal ini, dikombinasikan channels with government stakeholders, this enables us to
dengan saluran komunikasi yang telah dibangun dengan conduct a continuous and timely 360-degree assessments
pihak pemerintah, sehingga kami dapat melakukan penilaian of our operations and ensure compliance with local regulatory
menyeluruh (360 derajat) secara berkesinambungan dan tepat requirements. In 2024, there were no cases of non-compliance
waktu atas operasi kami dan memastikan kepatuhannya terhadap with laws and regulations resulting in significant fines or non-
ketentuan peraturan yang berlaku di negara itu. Pada tahun monetary sanctions in any of the countries where GoTo operates27.
2024 tidak terdapat kasus ketidakpatuhan terhadap hukum dan
peraturan yang mengakibatkan denda yang signifikan atau sanksi
non moneter di negara tempat GoTo beroperasi27.
Dari Januari hingga Desember 2024, terdapat 21 insiden From January to December 2024, there were 21 incidents of
pelanggaran keuangan28. financial misconduct28.
Insiden tersebut memiliki dampak keuangan yang tidak signifikan, These incidents have negligible financial impact accounting
atau terhitung kurang dari 0,01% dari total laba bersih yang for less than 0.01% of our reported net revenue for FY2024. The
dilaporkan pada tahun fiskal 2024. Sebagian besar kasus ini majority of these incidents have resulted in the termination of the
berdampak pada pemutusan hubungan kerja terhadap karyawan involved employees and contractors.
dan kontraktor yang terlibat.
Bahkan dengan adanya dekonsolidasi Tokopedia dan GoTo Even with the deconsolidation of Tokopedia and GoTo Logistics
Logistik dari Perseroan, jumlah insiden yang terjadi masih tetap from the Company, the number of incidents has remained fairly
konsisten. Hal ini tercermin dari dengan meningkatnya budaya consistent. This reflects the increased awareness and adoption
yang kuat untuk berani bicara, yang dimana Perseroaan tidak of a strong speak-up culture, with zero tolerance of any form of
dapat mentoleransi segala bentuk pembalasan terhadap individu retaliation against individuals who choose to report incidents. It
yang sudah menunjukkan itikad baik dengan menyampaikan also highlights the availability of multiple confidential channels
kekhawatirannya, serta berbagai cara penyampaian lain yang and the different ways through which employees can report their
dapat dilakukan oleh karyawan untuk dapat melaporkan concerns confidentially.
kekhawatirannya secara tertutup.
Divisi pajak GoTo memastikan kepatuhan terhadap semua GoTo’s tax team ensures that we comply with all the tax and
peraturan pajak dan regulasi harga transfer serta praktik yuridiksi transfer pricing regulations, as well as adherence to rules and best
terbaik yang berlaku di negara kami beroperasi. practices in every tax jurisdiction where we operate.
Pada awal tahun 2025, telah dilakukan proses audit internal atas An internal audit was conducted in early 2025 to assess the
penerapan standar etika Perseroan selama tahun 2024 dan tidak Company’s implementation of ethical standards for 2024. No
ditemukan masalah yang signifikan. significant issues were identified.
27. Batas signifikansi ditetapkan oleh Perusahaan berdasarkan definisi dan kriteria internal.
The significance threshold is set by the Company, according to internal definitions and criteria.
28. Pada tahun 2023, terdapat 12 insiden pelanggaran keuangan yang dilaporkan, yang terbatas pada kasus terkait korupsi. Pada tahun 2024, kami memperluas definisi insiden
korupsi untuk juga mencakup insiden penyalahgunaan aset dan kecurangan laporan keuangan (berdasarkan definisi fraud okupasional dari Association of Certified Fraud
Examiners). Sebagai perbandingan, apabila definisi yang diperbarui diterapkan pula pada tahun 2023, jumlah insiden yang dilaporkan akan menjadi 23.
In 2023, 12 incidents of financial misconduct reported were limited to corruption-related cases. In 2024, we broadened the definition of corruption incidents to also include
asset misappropriation and financial misstatement fraud incidents (based on the definition from the Association of Certified Fraud Examiners of occupational fraud). On a
comparable basis, applying the updated definition to 2023 would result in 23 reportable incidents.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 36
Page 38
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Konflik Kepentingan Conflicts of Interest
Kode Etik GoTo memastikan semua pemangku kepentingan GoTo's Code of Conduct ensures all stakeholders avoid conflicts
menyatakan bebas dari konflik kepentingan. Pengungkapan of interest through disclosure and recusal. Additional disclosures
tambahan mengenai ketentuan untuk menghindari benturan on the provisions for avoiding conflict of interest among the
konflik kepentingan antar anggota Dewan Perseroan dapat Company’s Board can be found in the Chapter 5 - Corporate
ditemukan pada Bab 5 bagian Tata Kelola Perusahaan mengenai Governance - Statement of Independence of the Independent
Pernyataan Independensi Komisaris Independen di dalam Laporan Commissioners section of our Annual Report.
Tahunan GoTo.
Selama periode pelaporan ini, kami memastikan tidak ada Throughout this reporting period, no conflicts of interest were
benturan kepentingan antara anggota Dewan Komisaris dan identified among BoC and BoD members, nor in any decisions
Direksi, maupun dalam keputusan yang melibatkan vendor atau involving company vendors or the supply chain.
rantai pasok perseroan.
Melindungi Pengguna kami Protecting our Users
Kepercayaan pengguna kami sangat penting dalam mendorong The trust of our users is paramount to the success of our platform.
keberhasilan platform kami. Oleh karena itu, kami berkomitmen As such, we committed to uphold the highest standards of data
untuk menjunjung tinggi standar keamanan data dan privasi security and user privacy. These principles are embedded in
pengguna. Prinsip-prinsip ini tertanam dalam kegiatan operasional our operations and are regularly reviewed by GoTo’s RMC. The
kami dan ditinjau secara berkala oleh RMC GoTo. Group Head Group Head of Information Security and the Group Head of Data
of Information Security dan Group Head of Data Protection and Protection and Privacy Office (DPPO) are mandated to directly
Privacy Office (DPPO) diberikan wewenang untuk secara langsung escalate and manage relevant risks at Board level. Our approach
mengeskalasi dan mengelola risiko yang relevan kepada tingkat to safeguarding data and user privacy is outlined in our Privacy
Dewan. Pendekatan kami dalam melindungi data dan privasi Notices, which are available for all GoTo Group entities and include
pengguna tercermin dalam Pemberitahuan Privasi kami, yang country-specific requirements for services provided outside
tersedia untuk seluruh entitas dalam Grup GoTo dan mencakup Indonesia.
ketentuan khusus negara tertentu untuk layanan yang disediakan
di luar Indonesia.
Komitmen ini lebih lanjut terlihat dari sistem dan mekanisme This commitment is further demonstrated by the comprehensive
komprehensif yang diterapkan untuk melindungi data pengguna. systems and mechanisms implemented to protect user data.
Upaya-upaya ini meliputi sebagai berikut: These efforts include the following:
• Penilaian Risiko Privasi • Privacy Risk Assessment
Kami mengintegrasikan langkah-langkah perlindungan Our privacy protection measures are integrated into broader
privasi kami ke dalam proses manajemen risiko secara risk management processes, including the New Product
lebih luas, termasuk Penilaian Risiko Produk Baru (New Risk Assessment (NPRA), which includes thorough privacy
Product Risk Assessment/NPRA), yang mencakup evaluasi evaluations. This ensures that privacy risks are identified,
privasi secara menyeluruh. Hal ini memastikan bahwa risiko assessed, and managed alongside other operational risks.
privasi diidentifikasi, dinilai, dan dikelola bersama dengan Further, this assessment also considers the optimization of
risiko operasional lainnya. Lebih lanjut, penilaian ini juga information flows within a project to eliminate unnecessary
mempertimbangkan optimisasi arus informasi dalam suatu personal data collection and processing. This approach
proyek untuk mengeliminasi pengumpulan dan pemrosesan demonstrates how GoTo Group entities effectively implement
data pribadi yang tidak perlu. Pendekatan ini menunjukkan privacy by design, ensuring that data protection measures
bagaimana semua entitas dalam Grup GoTo telah menerapkan are embedded within products and services from the outset.
prinsip privacy by design, memastikan bahwa langkah- Through the NPRA process, every stakeholder is expected
langkah pelindungan data tersematkan dalam produk dan to embed data privacy features and data privacy enhancing
layanan sejak awal. Melalui proses NPRA, setiap pemangku technologies directly into the project design from the outset
kepentingan diharapkan untuk menyematkan fitur privasi ,to avoid disruption of data protection safeguards. As part of
data dan teknologi untuk meningkatkan privasi data secara the NPRA, we conduct Data Protection Impact Assessments
langsung ke dalam desain proyek sejak tahap awal untuk (DPIA) to identify potential privacy risks associated with
menghindari gangguan terhadap pelindungan data. Sebagai personal data processing activities and define appropriate
bagian dari NPRA, kami melakukan Penilaian Dampak mitigation measures. By carrying out DPIAs early in the project
Pelindungan Data (Data Protection Impact Assessments/ lifecycle, we can proactively identify data protection risks, plan
37 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 39
Prinsip-prinsip Tata Kelola
Principles of Governance
DPIA) untuk mengidentifikasi potensi risiko privasi yang terkait mitigation, prepare the implementation of any solutions, and
dengan aktivitas pemrosesan data pribadi dan menentukan assess the viability of a project.
langkah-langkah mitigasi yang sesuai. Dengan melakukan
DPIA sejak tahap awal dalam siklus proyek, kami dapat secara
proaktif mengidentifikasi risiko pelindungan data, dapat
teridentifikasi sejak awal sehingga kami dapat merencanakan
mitigasi, mempersiapkan implementasi solusi, dan menilai
kelayakan suatu proyek.
• Tindakan Teknis dan Organisasi • Technical and Organizational Measures
Dalam rangka memastikan pelindungan serta menjaga To ensure protection as well as to preserve the integrity,
integritas, kerahasiaan, dan keamanan data pribadi, GoTo confidentiality, and security of personal data, GoTo has
telah menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi implemented industry-leading technical and organizational
(Technical and Organizational Measures/TOMs) yang terdepan measures (TOMs). In addition to implementing data protection
di industri. Selain menerapkan langkah-langkah pelindungan measures through physical, software and hardware solutions,
data melalui solusi fisik, perangkat lunak dan perangkat keras GoTo implements encryption, pseudonymization, and access
GoTo menerapkan enkripsi, pseudonimisasi, dan kontrol akses. controls. GoTo also monitors the execution of instructions,
GoTo juga memantau pelaksanaan dari instruksi, kebijakan, policies and procedures by relevant stakeholders to ensure
dan prosedur oleh pemangku kepentingan yang relevan untuk the secure processing of personal data. Before defining
memastikan pemrosesan data pribadi yang aman. Sebelum appropriate TOMs for the company, GoTo carries out risk
menentukan TOMs yang sesuai untuk perusahaan, GoTo analysis or risk assessment, such as a DPIA. The use of TOMs
melakukan analisis risiko atau penilaian risiko, seperti DPIA. provides adequate protection against the identified potential
Dengan demikian, penerapan TOMs memberikan perlindungan risks associated with the processing of personal data. Our
yang memadai terhadap potensi risiko yang teridentifikasi robust security framework aligns with the most stringent
dalam pemrosesan data pribadi. Kerangka keamanan kami standards, employing encryption for both data at rest and
yang kuat telah sejalan dengan standar yang paling ketat, in transit to maintain confidentiality, even in the event of a
dengan menerapkan enkripsi untuk data yang disimpan (at rest) breach. Access to personal data is restricted based on role-
dan data yang sedang dikirimkan (in transit), untuk menjaga based privileges and the principle of least privilege, with multi-
kerahasiaan data, bahkan jika terjadi pelanggaran keamanan. factor authentication adding an additional layer of security.
Akses ke data pribadi dibatasi berdasarkan hak akses
berdasarkan peran (role-based privileges) dan prinsip akses
minimum (least privilege), dengan menerapkan autentikasi
multi-faktor sebagai lapisan keamanan tambahan.
• Tata Kelola Pembagian Data • Data-Sharing Governance
Dalam menjalankan operasional bisnisnya dan untuk mematuhi In the course of our business operations and in compliance
berbagai ketentuan hukum, GoTo mungkin perlu membagikan, with various legal requirements, GoTo may need to share,
memberikan akses, dan/atau bertukar data pribadi dengan provide access to and/or exchange personal data with external
pihak eksternal, seperti vendor, institusi pemerintah, dan parties, such as vendors, government institutions, and law
lembaga penegak hukum. Kami menekankan pentingnya enforcement agencies. We place strong emphasis on ensuring
memastikan bahwa setiap pembagian data pribadi dilakukan that any sharing of personal data is conducted under proper
dengan tata kelola yang tepat dan sesuai dengan hukum governance and in full compliance with the prevailing laws and
serta peraturan yang berlaku. Saat membagikan data pribadi regulations. When sharing personal data with third parties, we
dengan pihak ketiga, kami menerapkan proses penilaian dan implement a strict assessment and approval process as part
persetujuan yang ketat sebagai bagian dari kerangka tata of our data governance framework. The DPPO evaluates key
kelola data kami. DPPO mengevaluasi aspek-aspek penting aspects of the data sharing process arrangement including
dari proses pembagian data, termasuk tujuan, dasar hukum, its purpose, lawful basis, data categories, volume, flow, and
kategori data, volume, alur, dan keamanan data. Setelah data security. Following the assessment, the DPPO provides
melakukan penilaian, DPPO memberikan rekomendasi yang recommendations that must be fulfilled to ensure personal
harus dipenuhi untuk memastikan pembagian data pribadi data sharing complies with prevailing laws and regulations. All
sesuai dengan ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku. third-party entities involved in data processing are required to
Semua entitas pihak ketiga yang terlibat dalam pemrosesan comply with the same high standards of data protection, as
data wajib mematuhi standar pelindungan data yang tinggi, outlined in GoTo’s data processing agreements. In addition,
sebagaimana diatur dalam perjanjian pemrosesan data. Selain third-party vendors are bound by GoTo’s Vendor Code of
itu, vendor pihak ketiga terikat oleh Kode Etik Vendor GoTo, Conduct, which mandates compliance with GoTo policies and
yang mewajibkan kepatuhan terhadap kebijakan GoTo dan local laws, including data privacy and security regulations.
hukum setempat, termasuk regulasi mengenai privasi dan Third-party vendors are also required to undergo a Vendor
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 38
Page 40
01 02 03 04 05 06 07 08 09
keamanan data. Vendor pihak ketiga juga diwajibkan untuk Risk Assessment process that includes a review of data privacy
menjalani proses Penilaian Risiko Vendor yang mencakup and security practices. This helps verify that vendors meet our
penilaian terhadap praktik privasi dan keamanan data. Hal ini security standards, allows potential risks to be identified, and
membantu memastikan bahwa vendor tersebut memenuhi ensures appropriate mitigation plans are established.
standar keamanan kami, mengidentifikasi potensi risiko, dan
memastikan rencana mitigasi yang sesuai telah ditetapkan.
• Tanggapan Insiden • Incident Response
GoTo menerapkan langkah-langkah proaktif dan reaktif untuk GoTo employs proactive and reactive measures to address
mengatasi kerentanan sistem, termasuk program Bug Bounty, system vulnerabilities, including the Bug Bounty program,
di mana kami meminta bantuan peneliti keamanan untuk which invites security researchers to identify weaknesses in
mengidentifikasi kelemahan dalam sistem kami. Pusat Operasi our systems. Our Cyber Security Operations Center (CSOC)
Keamanan Siber (CSOC) dan Tim Tanggap Insiden Keamanan and Computer Security Incident Response Team (CSIRT)
Komputer (CSIRT) kami terus memantau dan menanggapi continuously monitor and respond to security incidents.
insiden keamanan. GoTo menyadari bahwa meskipun upaya GoTo recognizes that while continuous efforts are made to
berkelanjutan dilakukan untuk melindungi semua data safeguard all personal data, the risk of a personal data breach
pribadi, risiko pelanggaran data pribadi masih ada. Oleh remains inherent. It is therefore crucial for GoTo to have a
karena itu, sangat penting bagi GoTo untuk memiliki rencana well-defined response plan in place to address any security
tanggap insiden keamanan yang baik, termasuk insiden yang incidents, including those that may constitute a personal data
dikategorikan pelanggaran data pribadi, yang mencakup breach, in line with the diverse obligations outlined in laws
berbagai kewajiban sebagaimana diatur dalam ketentuan and regulations. To this end, GoTo has established a set of
hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. procedures to ensure that in the event of a security incident,
Sehubungan dengan hal tersebut, GoTo telah menyiapkan a structured process for triaging, investigating, remediating,
serangkaian prosedur yang telah ditetapkan untuk melakukan and reporting incidents is followed. If a security incident results
triase, menyelidiki, memperbaiki, dan melaporkan jika terjadi from violations committed by GoTo employees, disciplinary
insiden keamanan. Jika insiden keamanan diakibatkan oleh actions, up to termination or legal consequences, will be
pelanggaran oleh karyawan GoTo, kami akan memberlakukan enforced in accordance with GoTo’s internal procedures and/
tindakan disipliner, hingga pemutusan hubungan kerja atau or the prevailing laws and regulations, taking into account the
konsekuensi hukum, sesuai prosedur internal GoTo dan/ severity of the violation.
atau peraturan perundang-undangan yang berlaku dengan
mempertimbangkan bobot pelanggaran.
• Memfasilitasi Hak-hak Subjek Data • Enabling the Rights of Data Subjects
Hak-hak subjek data merupakan aspek penting dalam Data subject rights are an essential aspect of data protection
perlindungan data yang kami junjung tinggi untuk melindungi that we uphold to safeguard our users. GoTo enables users
pengguna kami. GoTo memungkinkan pengguna untuk to exercise their rights as data subjects, acknowledging their
menggunakan hak mereka sebagai subjek data, mengakui individual control over personal data and ensuring it is handled
kendali mereka atas data pribadi, dan memastikan bahwa in a fair and lawful manner. We have established processes
data diproses secara adil dan sesuai dengan hukum. Kami to empower individuals to exercise their rights under data
telah menetapkan proses untuk memberdayakan individu protection laws. To uphold the right to be informed, all GoTo
dalam menggunakan hak mereka sesuai dengan hukum Group entities have prepared and published Privacy Notices that
pelindungan data. Dalam rangka menegakkan hak untuk are available on their respective websites and/or applications
mendapatkan informasi, semua entitas dalam Grup GoTo which describe our approach to processing personal data and
telah menyiapkan dan menerbitkan Pemberitahuan Privasi safeguarding it. Other data subject rights can be exercised
yang tersedia di situs web dan/atau aplikasi masing-masing directly through our in-app features or by contacting our
yang menguraikan pendekatan kami dalam memprosesi Customer Care team. GoTo is committed to ensuring the proper
data pribadi serta melindunginya. Hak-hak subjek data implementation and exercise of all data subject rights in the
lainnya dapat dilakukan secara langsung melalui fitur dalam countries where we operate. To support this, the Customer Care
aplikasi atau dengan menghubungi Divisi Layanan Pelanggan team is equipped with data privacy knowledge to effectively
kami. GoTo berkomitmen untuk memastikan penerapan dan understand and respond to such requests. When handling data
pelaksanaan hak subjek data di negara-negara tempat kami subject rights requests, GoTo consistently adheres to the legal
beroperasi. Untuk mendukung ini, Divisi Layanan Pelanggan timeframes stipulated by the laws of each country in which we
dibekali dengan pengetahuan terkait privasi data untuk operate.
memahami dan menanggapi permintaan tersebut secara
efektif. Dalam menangani permintaan hak subjek data, GoTo
secara konsisten mematuhi jangka waktu yang ditetapkan
oleh hukum di setiap negara tempat kami beroperasi.
39 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 41
Prinsip-prinsip Tata Kelola
Principles of Governance
• Pelatihan Rutin dan Peningkatan Kesadaran Karyawan • Regular Employee Training and Awareness
Untuk memastikan pemahaman yang konsisten tentang To ensure a consistent understanding of data protection
pelindungan data dan privasi, semua karyawan GoTo and privacy, all GoTo employees undergo annual mandatory
mengikuti pelatihan wajib tahunan tentang pelindungan data training on data protection and information security. The
dan keamanan informasi. Pelatihan ini juga diberikan kepada training also extends to relevant contractors that have access
kontraktor terkait yang memiliki akses ke data pribadi. Untuk to personal data. To support the diverse needs of our business
mendukung berbagai kebutuhan dalam aktivitas bisnis kami, activities, GoTo also provides role-based training modules
GoTo juga menyediakan modul pelatihan berdasarkan peran tailored to employees’ specific functions. For instance,
yang disesuaikan dengan fungsi spesifik karyawan. Misalnya, different training modules are developed for various teams
modul pelatihan yang berbeda dikembangkan untuk berbagai such as Marketing, Customer Care, and even outsourced
tim, seperti pemasaran, Layanan Pelanggan, dan bahkan employees. The training is followed with an assessment to
karyawan alih daya. Pelatihan ini diikuti dengan penilaian closely track the employee’s understanding and awareness on
untuk memantau pemahaman dan tingkat kesadaran data privacy. GoTo expects and maintains 100% completion for
karyawan terhadap privasi data secara lebih cermat. GoTo the annual training. The training is reinforced through ongoing
menargetkan dan mempertahankan tingkat penyelesaian awareness initiatives such as security email campaigns,
100% untuk pelatihan tahunan. Selain itu, pelatihan ini juga privacy-focused communications via email, Lark channels and
diperkuat dengan inisiatif berkelanjutan untuk meningkatkan Privacy Slackbot, phishing drills, and Data Privacy Day events.
kesadaran, seperti kampanye tentang keamanan melalui
email, komunikasi mengenai privasi melalui email, saluran Lark
dan Privacy Slackbot, simulasi phishing, dan acara peringatan
Hari Privasi Data.
• Kampanye Membangun Kesadaran kepada Pihak Eksternal • Outward Awareness Campaigns
GoTo secara aktif mengedukasi pemangku kepentingan GoTo actively educates external stakeholders, such as the
eksternal, seperti Komunitas Mitra GoFood tentang pentingnya GoFood Partner Community on the importance of personal
pelindungan data pribadi melalui inisiatif GoNusantara. data protection through the GoNusantara initiative. Each
Setiap sesi pelatihan mencakup segmen khusus mengenai training session features a dedicated segment on data
pelindungan data, dengan materi yang didasarkan pada protection, with materials based on GoTo's Digital Literacy
Modul Literasi Digital GoTo yang dirilis tahun lalu: “Buku Pintar Module released last year: the “Buku Pintar Literasi Digital:
Literasi Digital: Mewujudkan UMKM Cakap Digital dan Paham Mewujudkan UMKM Cakap Digital dan Paham Pelindungan
Pelindungan Data Pribadi”. Ini membekali UMKM dengan Data Pribadi”. These equip MSMEs with the necessary
pengetahuan yang diperlukan dalam rangka melindungi knowledge to protect customer data privacy. As part of GoTo's
privasi data pelanggan. Sebagai bagian dari upaya GoTo dalam efforts to promote data protection and privacy awareness
meningkatkan kesadaran akan pelindungan data dan privasi in Indonesia, GoTo is actively involved in the drafting of
di Indonesia, GoTo secara aktif terlibat dalam penyusunan the Indonesian Fintech Association's (Asosiasi Fintech
“Pedoman Pelindungan Data Pribadi di Industri Fintech” milik Indonesia, AFTECH) “for the Pedoman Pelindungan Data
Asosiasi Fintech Indonesia (AFTECH), yang bekerja sama Pribadi di Industri Fintech," in collaboration with the Legal and
dengan Lembaga Kajian Hukum dan Teknologi Universitas Technology Research Institute of the University of Indonesia
Indonesia (LKHT UI) dan Information Systems Audit and Control (LKHT UI) and the Information Systems Audit and Control
Association (ISACA) Indonesia. Pedoman ini diluncurkan Association (ISACA) Indonesia. This guideline was launched at
pada Indonesia Fintech Summit and Expo (IFSE) 2024 yang the 6th Indonesia Fintech Summit and Expo (IFSE) 2024 and
ke-6 dan berisikan panduan yang lengkap bagi perusahaan provides comprehensive direction for fintech companies in
fintech dalam memenuhi tanggung jawab mereka terhadap fulfilling their responsibilities for personal data protection, in
pelindungan data pribadi, sesuai dengan ketentuan Undang- accordance with Indonesia's Personal Data Protection Law
Undang Pelindungan Data Pribadi dan peraturan dari Otoritas and regulations from the Financial Services Authority (OJK)
Jasa Keuangan (OJK) tentang Pelindungan Konsumen. Selain on Consumer Protection. Additionally, GoTo's Group Head of
itu, Group Head of Data Protection and Privacy Office GoTo Data Protection and Privacy Office also serves as the Deputy
juga menjabat sebagai Wakil Kepala Departemen Keamanan Head of Cybersecurity & Personal Data Protection Department
Siber & Pelindungan Data Pribadi AFTECH, serta secara aktif of AFTECH. In this role, he actively contributes to industry
berkontribusi dalam dialog industri dan pengembangan dialogue and capacity building, including:
kapasitas, termasuk:
- Forum Digital BUMN (Fordigi) tentang “What Next to Do to - Forum Digital BUMN (Fordigi) on “What Next to Do to
Implement UU PDP for BUMN” untuk berbagi wawasan, Implement UU PDP for BUMN” - on key insights, challenges
menyampaikan tantangan, dan pelajaran yang dapat and lessons learned in implementing personal data protection
dipetik dalam mengimplementasikan pelindungan data for digital services in State-Owned Companies,
pribadi pada penyediaan layanan digital di Perusahaan
BUMN,
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 40
Page 42
01 02 03 04 05 06 07 08 09
- Expert Sharing Chapter Data Science & AI tentang“Privacy - Expert Sharing Chapter: Data Science & AI on “Privacy
by Design: Integrating Security into Every Step of the by Design: Integrating Security into Every Step of the
Engineering Process”, yaitu sebuah sesi yang dirancang Engineering Process”, a session designed to help PT Telkom
untuk membantu karyawan PT Telkom Indonesia Indonesia employees to strengthen their understanding of
dalam memperkuat pemahaman tentang pentingnya the importance of balancing data security with efficient data
menyeimbangkan keamanan data dengan pengelolaan management through a privacy-by-design approach.
data yang efisien melalui pendekatan privacy by design.
• Kemitraan dengan Pemerintah untuk Meningkatkan • Partnerships with the Government to Enhance Digital
Literasi Digital Literacy
GoTo berkomitmen untuk meningkatkan literasi digital di GoTo has participated as speaker in digital literacy talk shows
Indonesia, terutama di kalangan UMKM, terkait pelindungan organized by the Ministry of Communication and Digital, Makin
data pribadi. GoTo telah berpartisipasi sebagai pembicara Cakap Digital, and Sinarmas Land. GoTo is also a member of the
dalam berbagai acara talkshow terkait literasi digital yang drafting team for the Indonesian National Standard on Privacy by
diselenggarakan oleh Kementerian Komunikasi dan Digital, Design in designing goods and services. This standard is based
Makin Cakap Digital, dan Sinarmas Land. Selain itu, GoTo on the adoption of ISO 31700-1:2023 and ISO 31700-2:2023
juga merupakan anggota tim penyusun Standar Nasional on Consumer Protection. In partnership with Siberkreasi, GoTo
Indonesia tentang Privacy by Design dalam perancangan amplifies its digital literacy efforts to reach a wider network of
barang dan jasa. Standar ini didasarkan pada ketentuan ISO merchants. We have also partnered with the National Cyber and
31700-1:2023 dan ISO 31700-2:2023 tentang Pelindungan Crypto Agency (BSSN) to strengthen cybersecurity, enhance
Konsumen. Melalui kemitraan dengan Siberkreasi, GoTo human resources, and promote knowledge sharing in the field
memperluas upaya literasi digitalnya dan menjangkau jaringan of cybersecurity.
mitra usaha yang lebih luas. Kami juga bermitra dengan Badan
Siber dan Sandi Negara (BSSN) untuk memperkuat keamanan
siber, meningkatkan sumber daya manusia, dan mendorong
pertukaran pengetahuan di bidang keamanan siber.
Komitmen GoTo terhadap keamanan informasi dan GoTo’s commitment to information security and data
pelindungan data diintegrasikan ke dalam tingkat tata kelola protection is integrated into the highest level of governance,
tertinggi, di mana Information Security Office dan Data with both the Information Security Office and Data Protection
Protection and Privacy Office menjadi anggota permanen and Privacy Office being permanent members of the GoTo
dari RMC GoTo. Kami juga melaksanakan Audit Eksternal RMC. We also undergo Annual External Audits to assess
Tahunan untuk menilai kepatuhan kami terhadap standar our adherence to industry standards such as ISO 27001
yang berlaku di industri, seperti ISO 27001 (Sistem Manajemen (Information Security Management System), ISO 27701 (Privacy
Keamanan Informasi), ISO 27701 (Sistem Manajemen Informasi Information Management System), and PCI DSS (Payment
Privasi), dan PCI DSS (Standar Keamanan Data Industri Kartu Card Industry Data Security Standard).
Pembayaran).
Pada bulan Januari sampai dengan Desember 2024, GoTo From January to December 2024, GoTo received zero
tidak menerima keluhan pelanggaran privasi pengguna atau substantiated complaints concerning breaches of customer
keamanan data yang berdasar di semua platformnya (Gojek privacy and data security across any of its platforms (Gojek and
dan GoTo Financial) GoTo Financial).
Selain audit tersebut, GoTo secara rutin melakukan gap In addition to these audits, GoTo regularly conducts gap
analysis untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan analysis to ensure compliance with applicable laws and
peraturan yang berlaku terkait keamanan dan privasi data. regulations on data security and privacy.
Kecerdasan Buatan yang Bertanggung Jawab Responsible AI
Bersama Indosat Ooredoo Hutchison, pada bulan November Together with Indosat Ooredoo Hutchison, November 2024
2024 kami meluncurkan Sahabat-AI, sebuah ekosistem Large marked the groundbreaking launch of Sahabat-AI, an ecosystem
Language Model (LLM) open-source yang dirancang khusus untuk of open-source Large Language Models (LLM) specifically
Bahasa Indonesia dan berbagai bahasa daerah. Seiring dengan designed for Bahasa Indonesia and its regional languages. As the
perkembangan yang cepat menuju dunia yang semakin terbantu world moves rapidly towards an increasingly AI-assisted world, we
oleh keberadaan AI, kami ingin mengakselerasi partisipasi aktif aim to catalyze Indonesia’s active participation in this space. We
Indonesia di bidang ini. Kami yakin bahwa untuk mencapai ini, kami believe that building a core foundation that reflects the nation’s
harus membangun fondasi yang mencerminkan kecerdasan dan own intelligence and diversity is the best way to get there.
keragaman bangsa sendiri.
41 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 43
Prinsip-prinsip Tata Kelola
Principles of Governance
Prinsip-prinsip Utama
Core Principles
Penerapan AI harus memprioritaskan pengambilan keputusan berdasarkan informasi yang dapat
Akuntabilitas dan Integritas
dipercaya dan dapat dipertanggungjawabkan.
Accountability and Integrity AI operations should prioritize decision-making based on trustworthy and accountable information.
Transparansi dan Mengungkapkan sistem yang menggunakan AI dan tujuan di balik pengambilan keputusannya,
Penjelasan sehingga menunjukkan adanya pilihan yang jelas dan membangun kepercayaan publik.
Transparency and Disclosing which systems use AI and the purpose behind their decision-making, enabling informed
Explainability choices and building public trust.
Meluncurkan sistem AI, menerapkan langkah-langkah keamanan siber, melakukan pengujian
Keamanan dan keamanan, melakukan penilaian risiko, dan memfasilitasi intervensi oleh manusia atau penonaktifan
Keselamatan sistem demi keselamatan.
Deploying AI systems with cybersecurity measures, conducting security testing and risk assessments,
Security and Safety
and enabling human intervention or system disengagement to safeguard safety.
Berpusat pada Manusia Sistem AI harus memprioritaskan kesejahteraan manusia dan manfaat sosial.
Human-centricity AI systems should prioritize human well-being and societal benefit.
Menetapkan protokol akses data yang jelas, privasi dan pelindungan data yang kuat, serta
Privasi dan Tata Kelola Data
memastikan transparansi dalam pengumpulan data.
Privacy and Data Setting clear data access protocols, robust privacy and data protection, and ensuring transparency
Governance on the collection of data.
Dalam melanjutkan upaya ini, kami memahami perlunya prinsip- In continuing these efforts, we recognize the need for principles
prinsip yang menyeimbangkan kebutuhan pengguna sekaligus that strike a critical balance between user needs and ensuring
memastikan transparansi, keamanan, dan privasi. Pedoman transparency, safety, and privacy. GoTo’s Responsible Use
Penggunaan Bertanggung Jawab Sahabat-AI GoTo telah disusun Guidelines for Sahabat-AI have been developed with this
untuk mencapai tujuan serta menjadi pedoman dalam proses purpose in mind, guiding the development and deployment of AI
pengembangan dan penerapan AI di perusahaan. across the company.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 42
Page 44
01 02 03 04 05 06 07 08 09
05
Melindungi Planet Kita
Protecting Our Planet
43 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 45
Melindungi Planet Kita
Protecting Our Planet
Melindungi Planet Kita
Protecting Our Planet
Perubahan Batas Organisasi Changes in Organizational Boundaries
Hasil dari dekonsolidasi Tokopedia dari GoTo telah The deconsolidation of Tokopedia from GoTo resulted in a
berdampak pada pengurangan batas-batas operasional reduction of GoTo’s operational boundaries. This affects the
GoTo. Pengurangan cakupan operasional ini berdampak pada accounting of our waste and emissions inventories, with the
penghitungan limbah dan emisi. Penyesuaian ini membuat adjustment bringing a heightened focus on our core businesses
kami lebih fokus pada bisnis inti kami di bawah perusahaan under the Gojek and GoTo Financial operating companies. We
operasional Gojek dan GoTo Financial. Dengan demikian, aim to provide an accurate and transparent representation of our
kami bertujuan untuk memberikan representasi yang lebih company's environmental footprint, strategically informing and
akurat dan transparan mengenai jejak lingkungan perusahaan progressing GoTo towards our Zero Emissions and Zero Waste
kami, yang secara strategis memberikan informasi dan goals.
memajukan GoTo menuju sasaran Nol Emisi dan Nol Sampah.
Ketika kami merefleksikan perjalanan kami bersama, kami As we reflect on our journey together, we are proud to acknowledge
bangga mengakui langkah signifikan yang telah kami ambil the significant strides we've taken in reducing emissions and
dalam mengurangi emisi dan limbah dalam operasi Tokopedia waste within Tokopedia's operations over the past three years. We
selama tiga tahun terakhir. Kami menganggap semua perubahan consider all change as progress, and the foundation we have jointly
sebagai kemajuan, dan fondasi yang telah kami letakkan bersama laid will serve as a solid basis as Tokopedia ventures on their new
akan menjadi dasar yang kuat saat Tokopedia melangkah ke jalur path forward. Remaining as strategic partners, GoTo will continue
baru mereka ke depan. Sebagai mitra strategis, GoTo akan terus to provide support and partnership as we progress side-by-side.
memberikan dukungan dan menjalin kemitraan seiring dengan
kemajuan yang kami capai bersama.
Nol Emisi
Zero Emissions
Perjalanan kami menuju dekarbonisasi tetap menjadi salah Our journey towards decarbonization remains one of the biggest
satu tantangan terbesar dan paling mendesak, yang menjadi and most pressing challenges, made more complex with the
semakin kompleks dengan sifat bisnis dan platform kami yang decentralized nature of our business and platform. Over 99% of
terdesentralisasi. Lebih dari 99% dari total emisi gas rumah kaca recorded total greenhouse gas (GHG) and air pollutant emissions
(GRK) dan polutan udara yang dihasilkan berasal dari sumber tidak come from indirect sources within the value chain. These emissions
langsung dalam rantai nilai bisnis. Emisi ini terutama berasal dari come primarily from vehicles owned and operated by our driver-
kendaraan yang dimiliki dan dioperasikan oleh mitra pengemudi kami partners as they earn their livelihoods through our on-demand
saat mereka mencari nafkah melalui bisnis layanan on-demand kami. services business.
Target Berbasis Sains Science-based Targets
GoTo telah berkomitmen untuk mencapai ambisi bisnis 1,5°C dan GoTo committed to the 1.5°C business ambition and received
berhasil meraih validasi dari SBTi untuk target Nol Emisi perusahaan SBTi validation for its Zero Emissions target in 2023. This target
pada tahun 2023. Target ini mencakup emisi Cakupan 1, 2, (location- includes Scope 1, 2 (location-based method), and 3 emissions.
based method), dan 3. Perseroan memilih tahun dasar 2022 karena The company selected a 2022 base year because it was the most
merupakan tahun paling terbaru dan paling representatif terhadap recent year and the most representative of GoTo’s operations at
operasional GoTo pada saat target divalidasikan. the time of target validation.
Target Net-Zero Keseluruhan: GoTo berkomitmen untuk Overall Net-Zero Target: GoTo commits to reach net-zero GHG
mencapai nol emisi GRK di seluruh rantai nilai bisnisnya pada tahun emissions across the value chain by 2050.
2050.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 44
Page 46
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Target Jangka Pendek: GoTo berkomitmen untuk mengurangi Near-Term Targets: GoTo commits to reduce absolute Scope 1
emisi GRK absolut Cakupan 1 dan 2 sebesar 83% pada tahun and 2 GHG emissions 83% by 2030 from a 2022 base year. GoTo
2030 dengan tahun dasar 2022. GoTo juga berkomitmen untuk also commits to reduce absolute Scope 3 GHG emissions 51%
mengurangi emisi GRK absolut Cakupan 3 sebesar 51% dalam within the same timeframe.
jangka waktu yang sama.
- Transisi ke 100% penggunaan kendaraan listrik oleh mitra - The transition to 100% electric vehicles in our active driver-
pengemudi aktif kami. partners fleet.
- Memanfaatkan layanan Green Energy as A Service yang - Leverage Indonesia’s state-owned electrical company (PLN)
dihasilkan oleh perusahaan listrik milik negara (PLN) Indonesia Green Energy-as-a-Service to transition all our Indonesian
untuk mengalihkan semua kantor kami di Indonesia ke energi offices to renewable energy.
terbarukan.
- Pemeliharaan dan pembuangan sistem pendingin kantor yang - Responsible maintenance and disposal of our office cooling
bertanggung jawab untuk mencegah kebocoran refrigeran systems to prevent refrigerant leakages.
pada alat pendingin.
Target Jangka Panjang: GoTo berkomitmen untuk mengurangi Long-Term Targets: GoTo commits to reduce absolute Scope 1
emisi GRK absolut Cakupan 1 dan 2 hingga 95% pada tahun and 2 GHG emissions 95% by 2050 from a 2022 base year. GoTo
2050 dengan tahun dasar 2022. GoTo juga berkomitmen untuk also commits to reduce absolute Scope 3 GHG emissions 90%
mengurangi emisi GRK absolut Cakupan 3 hingga 90% dalam within the same timeframe.
jangka waktu yang sama.
- Menjaga komposisi kendaraan rendah emisi seiring dengan - Maintain composition of low-emission vehicles in tandem with
pertumbuhan atau penyesuaian bisnis. growth or adjustments to the company’s business.
- Mendukung dan memanfaatkan target dekarbonisasi nasional - Support and leverage national decarbonization targets for the
untuk jaringan listrik di negara-negara yang kami beroperasi. electric grid in the countries we operate in.
Sejalan dengan standar Net-Zero SBTi, GoTo berkomitmen untuk In line with SBTi’s Net-Zero standard, GoTo commits to reducing
mengurangi emisi sesuai dengan target yang telah diverifikasi, dan emissions according to its verified targets, and any plans for the
rencana perusahaan untuk memanfaatkan kredit karbon hanya Company to use carbon credits will only be to counterbalance the
untuk kompensasi dampak dari emisi yang tersisa setelah GoTo impact of any unabated emissions that remain once GoTo has
mencapai target science-based jangka panjangnya. achieved its long-term science-based target.
Inventarisasi Emisi 202429 2024 Emissions Inventory29
GoTo mencatat peningkatan emisi terutama dari Cakupan 3 GoTo recorded an increase in emissions particularly from Scope
Kategori 11: Penggunaan Produk yang Dijual seiring dengan 3 Category 11: Use of Sold Products adjacent to growing demand
meningkatnya permintaan dan penawaran baru dari bisnis layanan and newer offerings from the company’s on-demand services
on-demand. Namun, GoTo mencatat penurunan intensitas emisi business. However, GoTo recorded a reduction in GHG emissions
GRK yang menunjukkan kemajuan kami dalam upaya mengurangi intensity, demonstrating our progress in reducing emissions for
emisi pada setiap kilometer yang ditempuh oleh mitra pengemudi each kilometer travelled by our driver-partners when fulfilling
kami saat melayani pesanan. Pengurangan intensitas emisi orders. This reduction in emissions intensity was primarily driven
terutama didukung oleh upaya transisi mitra pengemudi kami by supporting our driver-partners’ transition to EVs and improving
untuk menggunakan kendaraan listrik dan peningkatan efisiensi. efficiencies.
- Intensitas emisi GRK per kilometer ditempuh berkurang 1,11% - GHG emissions intensity per kilometer travelled reduced 1.11%
dibandingkan tahun lalu year-on-year
- Pengurangan sebesar 7,14% pada intensitas emisi GRK per - 7.14% GHG emissions intensity reduction per rupiah of net
rupiah pendapatan bersih revenue
Akibat dekonsolidasi Tokopedia dari GoTo, inventarisasi emisi Due to the deconsolidation of Tokopedia from GoTo, the 2024 GHG
GRK dan polutan udara GoTo tahun 2024 tidak lagi memasukkan and air pollutant emissions inventory excludes Tokopedia and may
Tokopedia dari cakupan emisi sehingga mungkin tidak dapat not be directly comparable to emissions inventories from previous
dibandingkan secara langsung dengan inventarisasi emisi pada reporting years.
periode pelaporan sebelumnya.
29. Untuk rincian lengkap inventarisasi emisi GoTo 2024, silakan lihat Lampiran F.
For full details of GoTo’s 2024 emissions inventory, please refer to Appendix F.
45 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 47
Melindungi Planet Kita
Protecting Our Planet
Kemajuan Kami di Tahun 2024
Our Progress in 2024
> 6.500 >3x >5x
pengemudi aktif bulanan menggunakan lipat pertumbuhan armada kenaikan pemesanan yang diselesaikan
kendaraan listrik, melebihi target 2024 kami kendaraan listrik Gojek, melebihi dengan menggunakan kendaraan listrik
target kami di tahun 2024
monthly active driver-partners using electric increase in the number of orders
vehicles, exceeding our 2024 target growth of Gojek’s EV fleet, completed using EVs
exceeding our 2024 target
1,11% 7,14% 12.847 tCO e 2
Intensitas emisi GRK per kilometer penurunan intensitas emisi GRK emisi yang berhasil dihindarkan melalui
berkurang dari tahun ke tahun per rupiah pendapatan bersih penggunaan kendaraan rendah emisi
GHG emissions intensity per kilometer GHG emissions intensity reduction avoided emissions through the use of
reduced year-on-year per rupiah of net revenue low emissions vehicles
Emisi GRK (tCO2e)
GHG Emissions (tCO2e)
Cakupan Emisi
2024 2023 2022
Emissions Scope
Cakupan 1 | Scope 1 158,23 100,30 1.508,02
Cakupan 2 | Scope 2 5.674,90 12.590,71 9.946,71
Cakupan 3 | Scope 3 865.268,35 859.941,55 965.497,85
Emisi Polutan Udara (ton)
Air Pollutant Emissions (tonnes)
2024 2023 2022
CO 8.581,48 18.043,97 15.184,50
NH3 78,07 99,37 64,98
NMVOC 1.542,69 3.045,51 2.759,53
NOX 542,79 1.133,31 1.054,44
SO2 63,63 90,64 45,44
PM 2.5 31,43 26,62 165,33
Kami terus menampilkan data emisi udara kami yang disusun dengan We continue to publish our air emissions inventory using the A
menggunakan A Practical Guide For Business: Air Pollutant Emission Practical Guide For Business: Air Pollutant Emission Assessment
Assessment yang dikembangkan oleh Stockholm Environment developed by the Stockholm Environment Institute (SEI), Inter IKEA
Institute (SEI), Inter IKEA Group, dan Climate & Clean Air Coalition Group, and the Climate & Clean Air Coalition (CCAC). The guide is
(CCAC). Panduan ini merupakan gabungan metodologi dan standar an aggregate of established methodologies and standards used in
yang telah ditetapkan dan digunakan dalam perhitungan inventarisasi national inventory calculations and leverages the shared data used
nasional, dan memanfaatkan data bersama yang digunakan untuk for both GHG and air pollutant emissions accounting.
penghitungan emisi GRK dan polutan udara.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 46
Page 48
01 02 03 04 05 06 07 08 09 Mempercepat Adopsi Kendaraan Listrik di Accelerating the Pace of EV Adoption in Indonesia Indonesia Memperluas Kemitraan Expanding Partnerships • Menjalin kemitraan dengan delapan perusahaan kendaraan • Established partnerships with the eight two-wheel electric listrik roda dua di Indonesia untuk menyediakan pilihan vehicle companies in Indonesia to provide our driver-partners kendaraan bagi mitra pengemudi kami sesuai kebutuhan vehicle options that best suit their needs. mereka. • Bermitra dengan penyedia layanan di Bandara Internasional • Partnered with on-site providers at Soekarno-Hatta Soekarno-Hatta, Bandara Internasional Ngurah Rai, dan International Airport, Ngurah Rai International Airport, and Bandara Internasional Yogyakarta untuk menawarkan pilihan Yogyakarta International Airports to offer electric vehicle kendaraan listrik untuk layanan GoCar Luxe. options for our GoCar Luxe services. Mendukung Ekosistem Baterai Supporting the Battery Ecosystem Electrum memperluas jaringan stasiun penukaran baterainya Electrum expanded its battery swapping station network to over menjadi lebih dari 250 stasiun di wilayah Jadetabek dengan 250 stations across the Greater Jakarta area with an approximate perkiraan kepadatan stasiun penukaran baterai sebesar 2,6 km2 di battery swapping station density of 2.6km2 in areas with the area dengan konsentrasi pengemudi tertinggi. highest concentration of driver-partners. Electrum sendiri memiliki 11,2% dari total jaringan stasiun Electrum alone comprises 11.2% of the total battery swapping penukaran baterai yang ada di Indonesia dan telah melayani lebih station network in Indonesia and has surpassed 2.5 million battery dari 2,5 juta kali penukaran baterai30. swaps to date30. Memulai Armada Kendaraan Listrik Roda Empat Gojek di Kickstarting Gojek’s Four-Wheel EV Fleet in Indonesia Indonesia Pada tahun 2024, kami memulai upaya untuk meningkatkan In 2024, we kickstarted efforts and grew our active four-wheel (4W) jumlah armada kendaraan listrik roda empat (4W) aktif kami hingga EV fleet, reaching 300 vehicles to support the expansion of our 300 kendaraan untuk membantu memperluas produk premium premium products category (GoCar Luxe and GoCar Comfort). We kami (GoCar Luxe dan GoCar Comfort). Kami juga menyediakan also launched a daily rental program for these vehicles to increase program penyewaan harian untuk kendaraan-kendaraan tersebut driving opportunities for our driver-partners. untuk membantu meningkatkan peluang berkendara bagi mitra pengemudi kami. Meningkatkan Konektivitas ke Transportasi Publik Improving Connectivity to Public Transportation Transportasi publik yang efektif memainkan peran penting dalam Effective public transportation plays a key role in reducing a city’s mengurangi emisi dan polusi udara di kota. Per kilometer, perjalanan emissions and air pollution. Per kilometer, traveling by train can dengan kereta dapat mengurangi emisi hingga 79% dibandingkan reduce emissions by up to 79% as compared to traveling by car and dengan perjalanan menggunakan mobil dan hingga 69% jika up to 69% when using a motorcycle31. In support of this, GoTransit dibandingkan dengan sepeda motor31. Untuk mendukung peran was designed to make multimodal travel easier for users by 30. Kompas Otomotif, “Update Jumlah SPBKLU di Indonesia Hingga Akhir 2024” (Kompas, 2025). 31. Our World in Data, “Which Form of Transport Has the Smallest Carbon Footprint?” (Our World in Data, 2023). 47 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 49
Melindungi Planet Kita
Protecting Our Planet
ini, GoTransit dirancang untuk memudahkan perjalanan multimoda integrating Gojek services with public transportation, specifically
bagi pengguna dengan mengintegrasikan layanan Gojek dengan the KRL Commuter Line, into a single platform. In 2024, the
angkutan umum lain, khususnya KRL Commuter Line, dalam satu GoTransit service has expanded to more than 100 stations across
platform. Di tahun 2024, layanan GoTransit telah diperluas hingga the Greater Jakarta and Yogyakarta-Solo areas. This network
lebih dari 100 stasiun di area Jabodetabek dan Yogyakarta- connects two major tourist hubs and facilitates the daily commutes
Solo. Jaringan ini menghubungkan dua pusat wisata utama dan of millions of GoTo users. With GoTransit, users can book a GoRide
memfasilitasi jutaan pengguna GoTo dalam perjalanan harian service to and from a station and purchase Commuter Line tickets
mereka. Dengan GoTransit, pengguna dapat memesan layanan in a single transaction. Over 877 million km have been travelled
GoRide untuk menuju atau melanjutkan perjalanan dari stasiun, using GoTransit in 2024.
serta membeli tiket KRL dalam satu transaksi. Lebih dari 877 juta km
telah ditempuh menggunakan GoTransit pada tahun 2024.
Sepanjang tahun pelaporan, kemudahan GoTransit semakin Throughout the reporting year, GoTransit was further enhanced
didukung dengan kehadiran shelter pengemudi Gojek yang through the integration of Gojek driver-partners shelters at
terintegrasi dengan stasiun KRL Commuter Line di wilayah KRL Commuter Line stations in the Greater Jakarta area. These
Jabodetabek. Fasilitas ini memungkinkan pengguna untuk facilities allow users to seamlessly transition their journey from the
melanjutkan perjalanan mereka dari stasiun ke tujuan akhir dengan station to their final destination. Currently, 18 Gojek driver-partners
lebih cepat dan mudah. Saat ini, terdapat 18 shelter pengemudi shelters are located at major public transport hubs and the high-
Gojek yang berlokasi di pusat transportasi publik utama dan traffic stations across the Greater Jakarta area. GoTransit received
stasiun tersibuk di wilayah Jabodetabek. GoTransit juga menerima an award for Online Application Supporting Public Transport
penghargaan Aplikator Online yang Mendukung Integrasi Integration by the Jakarta Transportation Council in September
Angkutan Umum dari Dewan Transportasi Kota Jakarta pada 2024.
bulan September 2024.
Ketahanan Iklim Climate Resilience
Analisis terkait iklim yang dilakukan Grup GoTo menggabungkan GoTo Group’s climate-related analysis aggregates data from
data khusus untuk berbagai kemungkinan skenario pemanasan various potential climate warming scenarios with the Group’s own
iklim dengan data Grup GoTo sendiri untuk mengukur beragam data to assess the risks and opportunities across all the Company’s
risiko dan peluang di semua area operasi Perseroan. Analisis ini areas of operations. While the analysis aims to be as comprehensive
bertujuan untuk komprehensif, tetapi seperti semua pembahasan as possible, as is the case with all forward-looking assessments,
mengenai masa depan, ketidakpastian masih ada. Analisis ini a degree of uncertainty remains. This exercise is not intended to
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 48
Page 50
01 02 03 04 05 06 07 08 09
tidak dimaksudkan untuk dijadikan proyeksi yang tepat tentang serve as a precise prediction of future events, a financial planning
peristiwa di masa depan, aktivitas perencanaan keuangan, atau activity, or a recommendation for portfolio capital allocation.
rekomendasi untuk alokasi modal portofolio.
Pilihan Skenario Scenario Selection
Grup GoTo telah memilih tiga skenario pemanasan iklim GoTo Group selected three different climate warming scenarios
yang berbeda untuk melakukan penilaian atas risiko maupun to assess both risks and opportunities based on widely regarded
peluang, berdasarkan lintasan potensial yang disetujui Panel potential pathways from the Intergovernmental Panel on Climate
Antarpemerintah tentang Perubahan Iklim (IPCC)32. Tiga skenario Change (IPCC)32. The three selected scenarios are classified as the
yang dipilih dikelompokkan sebagai berikut: following:
• Ambisi Perjanjian Paris • The Paris Agreement Ambition
Dalam skenario ini, dunia berhasil menahan kenaikan suhu In this scenario, the world successfully limits the global
pemanasan global hingga 1,5º C dibandingkan kondisi pra- warming temperature increase to 1.5º C from pre-industrial
industri pada tahun 2100. Ini mencerminkan pencapaian levels by 2100. This represents achieving the Paris Agreement’s
tujuan penting dari Perjanjian Paris dan secara signifikan landmark goal and significantly reduces the risks and impacts
mengurangi risiko serta dampak perubahan iklim. Skenario ini of climate change. This scenario reflects the net-zero pathway
mencerminkan jalur net-zero yang telah menjadi komitmen many governments and companies have publicly committed
terbuka oleh banyak pemerintah dan perusahaan, dan juga to, and also represents GoTo’s ambition in accordance with our
mewakili ambisi Perseroan sesuai dengan target kami yang SBTi-validated targets.
telah divalidasi SBTi.
• Skenario Batas Kritis • Critical Threshold Scenario
Disebut sebagai batas atas pemanasan global, skenario ini Touted as the upper limit for global warming, this scenario
mewakili upaya kita untuk menahan kenaikan suhu pemanasan represents limiting the global temperature rise to 2º C above
global hingga 2º C dibandingkan kondisi pra-industri pada pre-industrial levels by 2100. While meeting this threshold
tahun 2100. Pencapaian batas ini masih didampingi risiko still carries significant environmental and weather risks, it was
lingkungan dan cuaca yang signifikan, tetapi telah ditetapkan established because higher temperatures would increase the
karena suhu yang lebih tinggi lagi akan meningkatkan likelihood of the planet reaching irreversible tipping points
kemungkinan bumi untuk mencapai titik kritis yang tidak such as extreme environmental impacts including the collapse
dapat dikembalikan dari dampak lingkungan yang ekstrim, of the polar ice sheets.
seperti mencairnya lapisan es kutub.
• Business-as-Usual (BAU) • Business-as-Usual (BAU)
Skenario ini mengasumsikan dunia tidak dapat menerapkan This scenario assumes the world fails to implement more
kebijakan yang lebih ketat daripada yang telah diberlakukan rigorous policies than what is already enforced and does not
dan gagal mencapai target percepatan aksi untuk mengatasi achieve climate targets at the required pace. The selected
dampak perubahan iklim sesuai yang diharapkan. Skenario BAU scenario puts the world’s global warming temperature
BAU yang dipilih menempatkan kenaikan suhu pemanasan increase to 3-4º C from pre-industrial levels by 2100.
global dunia menjadi 3-4º C dibandingkan dengan kondisi
pra-industri pada tahun 2100.
Ringkasan Analisis Skenario Iklim Summary of Climate Scenario Analysis
• Kami menilai bahwa Grup GoTo dan lini bisnisnya sebagian • We assess that GoTo Group and its business lines will remain
besar tidak akan terpengaruh oleh risiko fisik dan transisi iklim largely unaffected by the severe chronic physical and
ekstrem yang mungkin terjadi akibat perubahan iklim dalam transitional risks that may result from climate change in the
jangka pendek, menengah, dan panjang. Hal ini terutama short, medium, and long-term. This is primarily due to the
disebabkan oleh model bisnis Perseroan yang minim aset, dan Company’s asset-light business model, as well as the minimal
karena dampak terukur dari risiko fisik dan transisi yang dikaji impact of assessed physical and transitional risks until 2050.
hingga tahun 2050 dinilai tetap minimal.
• Peluang terbesar Grup GoTo terkait iklim berasal dari • GoTo Group’s largest climate-related opportunity lies in
pertumbuhan atas kekuatan pasar yang berkembang dan growing market forces and shifting consumer preference
perubahan preferensi konsumen terhadap kendaraan for electric vehicles. This momentum, driven by both market
listrik. Momentum yang didorong oleh kekuatan pasar forces and supportive government regulations, is expected to
disertai dengan dukungan dari peraturan pemerintah akan accelerate the transition to EVs across GoTo’s ecosystem.
mempercepat transisi menuju ke kendaraan listrik di seluruh
ekosistem GoTo.
32. The Intergovernmental Panel on Climate Change, “Global Warming of 1.5ºC” (IPCC, t.t.).
49 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 51
Melindungi Planet Kita
Protecting Our Planet
• Skenario BAU memiliki kemungkinan kecil untuk terjadi, • While the BAU scenario is unlikely given the trajectory of national
mengingat kemajuan dari pencapaian target nasional, tetapi targets, the achievement of GoTo Group’s decarbonization
pencapaian target dekarbonisasi Grup GoTo, sejalan dengan goals, in line with the Paris Agreement ambition, is highly
ambisi Perjanjian Paris, sangat bergantung pada dukungan dependent on nationwide efforts to decarbonize the electrical
nasional untuk dekarbonisasi jaringan listrik di wilayah operasi grid in the regions where we operate.
kami.
• Grup GoTo dapat mengalami dampak fisik akut dari peristiwa • GoTo Group may be exposed to acute physical impacts from
cuaca ekstrem, terutama peningkatan curah hujan dan banjir. extreme weather events, particularly increased rainfall and
Namun, peristiwa yang pernah terjadi di masa lalu seperti itu flooding. However, such events in the past have been short-
bersifat sesaat dengan dampak minimal terhadap operasi lived and have had minimal impact on business operations.
bisnis. Risiko fisik setelah 2050 masih belum pasti, tetapi Looking beyond 2050, the physical risks are still uncertain, but
terdapat potensi dampak yang sangat ekstrem terjadi jika kita the potential for more severe and chronic impacts increases if
tidak memenuhi sasaran iklim kita. climate goals are not met.
Lihat Lampiran H: Risiko dan Peluang terkait Iklim untuk Please refer to Appendix H: Climate-Related Risks and
memperoleh penjelasan mengenai risiko dan peluang terkait iklim. Opportunities for definitions of climate-related risks and
opportunities.
Komitmen di Luar Nol Emisi Beyond Zero Emissions
Gerakan Penanaman Pohon GoGreener
GoGreener Tree Collective
>239.000 >236 >70% 1,7 juta
million
pohon ditanam sepanjang spesies pohon ditanam pertumbuhan pengguna pengguna aktif GoGreener
tahun 2024 tree species planted GoGreener YoY GoGreener active users
trees planted throughout 2024 GoGreener user growth YoY
14.938,48 tCO e
emisi yang diserap
2 Meliputi
Covering >5.000 Ha luas lahan
of land area
of absorbed emissions
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 50
Page 52
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Di luar komitmen Nol Emisi yang ditetapkan oleh perusahaan, Beyond the scope of GoTo’s Zero Emissions commitment, we
kami terus mendorong gerakan bersama di antara pengguna continue to drive collective action among users through our in-app
platform kami melalui program GoGreener yang tersedia dalam GoGreener programs which offer an integrated way for customers
aplikasi kami yang memungkinkan pelanggan berkontribusi untuk to plant trees while using our on-demand services. In collaboration
menanam pohon saat mereka menggunakan layanan on-demand with our sustainability partner, Jejakin, 2024 saw a stronger focus
kami. Melalui kolaborasi dengan mitra keberlanjutan kami, Jejakin, on community development through these efforts. Planting
pada tahun 2024 kami meningkatkan fokus dalam pengembangan locations were carefully selected based on both socioeconomic
masyarakat melalui upaya-upaya ini. Lokasi program penanaman and environmental needs of the community, many situated in
pohon dipilih dengan mengevaluasi kebutuhan sosial ekonomi remote forest areas. These efforts were carried out in collaboration
dan lingkungan masyarakat, dimana sebagian besar di antaranya with local forestry groups and the communities themselves,
berada di kawasan hutan terpencil, sembari bekerja sama dengan positively impacting over 6,300 people across these communities.
kelompok pelestarian hutan lokal dan masyarakat itu sendiri.
Pendekatan ini telah membawa manfaat bagi lebih dari 6.300
orang di seluruh komunitas ini.
Karena sudah ada mangrove, satu
orang bisa mendapatkan 3-5 kg
kepiting dalam satu hari.
Now that we have these mangroves, a single
person can catch 3-5 kg of crabs in a day.
WIDIYANTO
Ketua Kelompok Tani Hutan
Head of Forest Farmers Group
Karya Muda Lestari
51 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 53
Melindungi Planet Kita
Protecting Our Planet
Nol Sampah
Zero Waste
Perjalanan kami untuk dapat mencapai komitmen Nol Sampah terus Our journey towards Zero Waste continues to evolve, having spent
mengalami perkembangan, setelah dalam beberapa tahun terakhir the last few years prioritizing waste reduction and management
kami memprioritaskan pengurangan dan pengelolaan limbah di across Tokopedia’s operations. These efforts were intentionally
seluruh kegiatan operasional Tokopedia. Hal ini sengaja dirancang designed to target the areas of our operations where we could
untuk menargetkan beberapa bagian dari kegiatan operasional make the highest impact. Today, while we remain committed to
Perseroan yang dapat memberikan dampak besar berkaitan reducing and eliminating waste from our direct operations, our
dengan limbah. Sejalan dengan upaya kami untuk mengurangi dan focus has expanded to supporting our merchants and driver-
mengeliminasi limbah dari kegiatan operasional, kami juga fokus partners in adopting more sustainable business practices and
dalam menyusun langkah-langkah terbaik untuk mendukung operations. We are also working to provide our consumers with
para pedagang dan mitra pengemudi dalam mewujudkan praktik more opportunities to integrate sustainability into their daily lives
bisnis dan operasional yang lebih berkelanjutan. Kami juga turut
memberikan pilihan yang variatif kepada konsumen untuk dapat
mengintegrasikan praktik keberlanjutan ke dalam kehidupan sehari-
hari mereka.
Pemberdayaan Melalui Pengetahuan dan Empowerment through Knowledge and
Pelatihan Training
Dalam melakukan pendekatan yang dilakukan terhadap setiap In approaching each of GoTo’s Three Zeros commitments, we
komitmen Tiga Nol GoTo, kami percaya bahwa pengetahuan dan believe knowledge and informed insights form the cornerstone
wawasan adalah landasan perubahan yang paling efektif dan of effective and meaningful change. This is particularly important
bermakna. Hal ini memiliki peranan penting terutama terhadap when it comes to addressing our environmental impact, as the
dampak lingkungan yang dihasilkan dari kegiatan operasional kami, majority of GoTo’s emissions and waste footprint are from indirect
mengingat sebagian besar jejak lingkungan yang dihasilkan oleh sources: the operations of our millions of merchant and driver-
GoTo, baik emisi maupun limbah berasal dari sumber tidak langsung: partners. As such, our approach to achieving GoTo’s Zero Waste
melalui kegiatan operasional yang dilakukan oleh jutaan pedagang targets remains primarily through educational and awareness-
dan mitra pengemudi kami. Oleh karena itu, dasar dari pendekatan raising initiatives, as detailed below:
kami terhadap target Nol Limbah GoTo adalah melalui inisiatif yang
bertujuan untuk mengedukasi dan meningkatan kesadaran, seperti
yang diuraikan secara lebih rinci di bawah ini:
1. Webinar KOMPAG Ngopi | KOMPAG Ngopi Webinar
Kami kembali menyelenggarakan serangkaian webinar untuk para pedagang GoFood pada tahun 2024 dengan tema “Banjir Cuan
Sembari Jaga Lingkungan” yang berisikan panduan serta saran bagi para pedagang GoFood terkait cara-cara untuk meningkatkan
praktik bisnis yang berkaitan dengan pengelolaan limbah. Kami juga menampilkan para pemilik bisnis yang telah menerapkan praktik
ramah lingkungan secara efektif, dengan penggunaan kemasan makanan yang lebih ramah lingkungan, ataupun cara melakukan
pengomposan limbah makanan pasca-produksi.
We continued our webinar series for GoFood merchants in 2024 under the theme “Business Growth whilst Protecting the Environment”
(Banjir Cuan Sembari Jaga Lingkungan). The series provides practical guidance and advice for GoFood merchants on improving
business practices related to managing waste. It also featured business owners who have successfully implemented environmentally
friendly practices, such as using sustainable food packaging, or composting post-production food waste.
2. Kampanye Pengelolaan Sampah di Kantor | Office Waste Management Campaign
Pada tahun 2024, kami meletakkan tempat sampah baru di seluruh area kantor pusat kami untuk membantu pemilahan dan pengumpulan
sampah yang lebih efektif. Hal ini juga didukung dengan kampanye internal perusahaan melalui email dan pemasangan spanduk di seluruh
area kantor mengenai berbagai jenis-jenis sampah serta bagaimana cara dan tempat yang tepat untuk membuangnya. Upaya ini tidak
hanya untuk meningkatkan kesadaran karyawan GoTo akan isu-isu yang dihadapi, tetapi juga menjadi langkah-langkah praktis yang
ditekankan untuk dapat segera diterapkan di dalam kehidupan sehari-hari sebagai tindakan yang nyata dan bagaimana setiap karyawan
memiliki kontribusi terhadap target Nol Limbah kami.
In 2024, we introduced new waste bins across our headquarters to further facilitate more effective waste sorting and collection. This initiative
was supported by an internal communications campaign, featuring emails and banners around the office explaining the various types of
waste, and how to best dispose of them properly. These efforts have not only raised awareness among employees about the broader the
issues at hand, but highlighted the practical steps they can take daily to contribute meaningfully toward towards our Zero Waste targets.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 52
Page 54
01 02 03 04 05 06 07 08 09
3. Pelatihan Kantor yang Ramah Lingkungan | Green Office Training
Serangkaian pelatihan yang diadakan untuk karyawan GTF untuk meningkatkan kesadaran akan dampak lingkungan yang dihasilkan
oleh Perseroan, dan mendorong penerapan praktik-praktik ramah lingkungan yang lebih baik di area kantor. Pelatihan ini mencakup
berbagai topik seperti perubahan iklim, pengelolaan limbah, konservasi energi, dan kepatuhan terhadap peraturan lingkungan,
memastikan perusahaan memenuhi ketentuan hukum sekaligus mewujudkan kelestarian lingkungan. Selain itu, pelatihan ini membantu
meningkatkan keterlibatan karyawan, membangun motivasi dan menginspirasi karyawan serta berkontribusi pada pengurangan biaya
operasional melalui penghematan penggunaan energi, meminimalkan limbah, dan meningkatkan efisiensi sumber daya.
A series of trainings were conducted for GTF employees to raise awareness of the organization’s environmental impact, and encourage
the adoption of better and eco-friendly practices at the workplace. The training covered key topics such as climate change, waste
management, energy conservation, and compliance with environmental regulations, ensuring the organization meets legal requirements
while also championing environmental sustainability. Additionally, the training boosted employee engagement by motivating and
inspiring staff. These efforts also contributed to the reduction of operational costs through reduced energy consumption, minimized
waste, and improved resource efficiency.
Meminimalkan Dampak Sampah ke Tempat Minimizing the Impact of Waste to Landfill
Pemrosesan Akhir
Pada tahun 2024, melalui kemitraan kami dengan Waste4Change, In 2024, through our partnership with Waste4Change, our company
perusahaan kami berhasil mengelola 6,38 metrik ton sampah successfully diverted an impressive 6.38 metric tons of waste
dari TPA. Bersamaan dengan hal itu, kami juga secara efektif from landfills. Alongside this achievement, we also effectively
mengelola semua sampah anorganik dari kantor pusat kami. managed all inorganic waste from our headquarters.
Lampiran Pengambilan Sampah (metrik ton)
Waste Collection Overview (metric tons)
1,51
1,44
1,16 1,15 1,12
Organik Kertas
12,40% Organic 0,42% Paper
Kaca Plastik
16,79% Glass 23,61% Plastic
Logam Residu
1,13% Metal 45,65% Residue
Agustus September Oktober November Desember
August September October November December
Dari sampah yang dikumpulkan dan diproses lebih lanjut oleh mitra Of the waste collected and processed by our partners, the primary
kami, jenis-jenis limbah dan bagaimana limbah tersebut diproses types and how each was processed is detailed below:
dijelaskan di bawah ini:
• Sampah Organik: diproses melalui kegiatan pengomposan • Organic Waste: processed through a composting treatment
dengan menggunakan Black Soldier Flies (BSF) untuk diolah utilizing Black Soldier Flies (BSF) to be repurposed as a protein
kembali menjadi sumber protein untuk pakan ternak source for animal feed
• Sampah Anorganik: didaur ulang kembali menjadi bahan atau • Inorganic Waste: recycled into new materials or products by
produk baru oleh mitra daur ulang, termasuk plastik, kertas, recycling partners, including plastic, paper, glass and metal
kaca, dan logam
• Sampah Residu: diolah dengan menggunakan teknologi • Residual Waste: processed using Refuse Derived Fuel (RDF)
Refuse Derived Fuel (RDF), menjadi bahan bakar alternatif technology, to become an alternative fuel for energy purposes
untuk memenuhi kebutuhan energi
Pembuangan Aset Elektronik Disposal of Electronic Assets
GoTo berkolaborasi dengan perusahaan pembuangan sampah GoTo collaborates with local disposal companies in each region to
lokal yang ada di setiap wilayah untuk mengelola aset elektronik manage its electronic assets responsibly, ensuring proper disposal
secara bertanggung jawab, memastikan pembuangan yang or refurbishment for a second life when these assets reach their
tepat atau pembaruan atas aset tersebut untuk dapat digunakan end-of-life or become obsolete.
kembali hingga masa pakainya habis atau menjadi usang.
53 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 55
Melindungi Planet Kita
Protecting Our Planet
Kelanjutan Fitur Dalam Aplikasi Kami: Tidak Continuity of Our In-App Feature: No Cutlery
Perlu Alat Makan Needed
Fitur “Tanpa Alat Makan” pada aplikasi tetap menjadi bagian The “No Cutlery Needed” in-app feature remains part of our
dari komitmen Perseroan dalam mengkampanyekan praktik ongoing commitment to promoting sustainable practices among
berkelanjutan kepada konsumen serta mengurangi sampah our consumers and reducing single-use plastic waste. Maintaining
plastik sekali pakai. Berlanjutnya penggunaan fitur ini membantu this feature allows us to reinforce our dedication to a greener future
memperkuat komitmen kami terhadap terwujudnya masa depan while enhancing the user experience within the app. By giving users
yang lebih hijau seiring dengan meningkatkan pengalaman the option to opt-out of receiving cutlery with their GoFood order,
pengguna dalam aplikasi kami. Dengan memberikan pilihan untuk we continue to support and encourage eco-conscious habits in
tidak menerima alat makan dalam pesanan GoFood mereka, kami our consumers’ everyday choices.
terus mendukung dan mendorong konsumen untuk menerapkan
kebiasaan ramah lingkungan dalam pilihan sehari-hari mereka.
Sebagai hasil dari usaha yang dilakukan oleh Perseroan, hampir As a result of our efforts, nearly 95% of our consumers choose to
95% konsumen kami memilih untuk tidak menggunakan alat opt out of single-use cutlery in their orders.
makan sekali pakai untuk pesanan mereka.
Produk Ramah Lingkungan
Environmentally Sound Products
2024 2.004
Fitur Tanpa Alat Makan (metrik ton) 1.764
No Cutlery Feature (metric ton)
2023
2022 837
Sirkularitas di Seluruh Ekosistem Kami Circularity Across our Ecosystem
- Membangun Sistem Ekonomi Sirkular GoFood - Building a Circular GoFood system
Di seluruh ekosistem GoTo, kami selalu berkomitmen untuk Across GoTo’s ecosystem, we have always been committed
memberdayakan dan memfasilitasi pemangku kepentingan to empowering and enabling our stakeholders to transition
kami untuk melakukan transisi menuju praktik bisnis yang towards more sustainable practices. One of the key initiatives,
lebih berkelanjutan. Salah satu inisiatif utama yang sudah now independently carried out by GoFood merchants, is
dilakukan secara mandiri oleh para pedagang GoFood the repurposing of used cooking oil (UCO). Instead of being
adalah pengumpulan kembali Minyak Goreng Bekas (Used improperly disposed of, which can lead to environmental
Cooking Oil/UCO). Alih-alih dibuang dengan cara yang tidak pollution, UCO from merchants is now sent to local waste
tepat dan dapat menyebabkan pencemaran lingkungan, management facilities where it is processed and transformed
pedagang mengirim minyak goreng bekas mereka ke fasilitas into new products such as biodiesel. This not only provides
pengelolaan limbah setempat untuk diproses dan diubah tangible environmental benefits but also generates additional
menjadi produk baru, seperti biodiesel dan lainnya. seperti revenue for our merchants.
biodiesel dan lainnya. Hal ini tidak hanya menghasilkan
pendapatan tambahan bagi pedagang kami, tetapi turut
memberikan manfaat yang nyata bagi lingkungan.
- Memperkuat Manajemen Pengelolaan Sampah di Seluruh - Strengthening Waste Management Across Our
Komunitas Kami Communities
Melalui angkatan kedua program Catalyst Changemakers Through the second cohort of Catalyst Changemakers
Ecosystems (CCE) yang diselenggarakan oleh GoTo Impact Ecosystems (CCE) by GoTo Impact Foundation, we managed
Foundation, kami mengelola 20 metrik ton sampah di Bali, 20 metric tons of waste across Bali, Labuan Bajo, and Danau
Labuan Bajo, dan Danau Toba. Dengan mengintegrasikan Toba. By integrating businesses, technology, local culture,
bisnis, teknologi, budaya lokal, dan tantangan nyata yang ada and on-the-ground challenges, 91% of the managed waste
di lapangan, 91% limbah telah berhasil dikelola dan diubah was turned into income for local communities and project
menjadi pendapatan bagi masyarakat lokal dan berkontribusi operations through initiatives such as waste banks, green
terhadap berbagai pelaksanaan proyek dalam bentuk bank- products, and alternative fuels.
bank sampah, produk ramah lingkungan, dan bahan bakar
alternatif.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 54
Page 56
01 02 03 04 05 06 07 08 09
06
Memberdayakan Para
Pemangku Kepentingan Kami
Empowering Our Stakeholders
55 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 57
Memberdayakan Para Pemangku Kepentingan Kami
Empowering Our Stakeholders
Nol Hambatan
Zero Barriers
GoTo selalu menempatkan manusia sebagai inti dari misinya, baik People have always been at the core of GoTo’s purpose, from within
secara internal maupun di seluruh ekosistem. Tanpa karyawan our organization and across our ecosystem. Simply put, without
serta jutaan konsumen, mitra pengemudi, dan pedagang yang our employees and the millions of consumers, driver-partners
menggunakan platform kami setiap hari, maka tidak akan ada and merchant who use our platform every day, there would be no
GoTo. Organisasi kami lahir dari keinginan untuk mengatasi GoTo. Our organization was born out of the desire to solve real-life
tantangan nyata dalam kehidupan sehari-hari. Prinsip ini telah challenges. This has been built into our company’s DNA; evident
tertanam dalam DNA perusahaan kami dan terlihat jelas dalam through everything we do, from our policies and processes, to our
segala hal yang kami lakukan, mulai dari kebijakan dan langkah infrastructure and operations.
kerja, hingga infrastruktur dan operasional kami.
Komitmen Nol Hambatan GoTo mencakup semua aspek yang GoTo’s Zero Barriers commitment encompasses everything that
berdampak pada orang-orang di pusat ekosistem kami, yang impacts the people at the heart of our ecosystem - those who keep
memastikan platform kami tetap berjalan dan berfungsi sebagai our platform running, and serve as the north star for our mission
panduan untuk mencapai misi serta tujuan perusahaan kami. and purpose. Although not always easy to quantify, we continue
Meskipun terkadang sulit untuk diukur, kami terus memantau to monitor and seek ways to strengthen and scale GoTo’s positive
dan mencari cara untuk memperkuat dan memperluas kontribusi impact on people’s lives and livelihoods in meaningful and lasting
GoTo terhadap kehidupan dan mata pencaharian masyarakat ways. In 2024, the results were seen through the various initiatives
dengan lebih bermakna dan berkelanjutan. Pada tahun 2024, hasil within our organization, supporting employees in all aspects of
dari komitmen ini terlihat pada berbagai inisiatif yang telah kami their wellbeing and across the GoTo ecosystem, empowering our
jalankan, baik untuk mendukung karyawan kami dalam setiap stakeholders to drive effective change in their daily lives.
aspek kehidupannya maupun di seluruh ekosistem GoTo dengan
memberdayakan para pemangku kepentingan untuk mendorong
perubahan positif dalam kehidupan mereka sehari-hari.
Karyawan Kami Our People
Karyawan GoTo ada di balik kontribusi yang dihasilkan perusahaan GoTo’s employees are the hearts and minds behind our
kami, mewujudkan perubahan yang bermakna bagi seluruh organization’s impact, designing and delivering meaningful change
pemangku kepentingan dalam kehidupan mereka sehari-hari. for our stakeholders through all that they do. They come from a
Mereka berasal dari berbagai macam latar belakang, etnis dan wide variety of backgrounds, ethnicities and nationalities, bringing
kebangsaan sehingga memperkaya kemampuan kami dalam diverse perspectives that enrich our problem-solving capabilities.
menyelesaikan berbagai permasalahan melalui perspektif yang We believe this diversity is what makes our organization unique,
beragam. Kami percaya bahwa keberagaman inilah yang membuat resilient, and sustainable–enabling long-term problem solving
organisasi kami unik, tangguh, dan berkelanjutan sehingga that delivers lasting impact and value for all our stakeholders. At
memungkinkan kami memfasilitasi penyelesaian masalah jangka the senior leadership level, our Group Head of Sustainability and
panjang serta memberikan dampak dan nilai yang berkelanjutan Group Chief Human Resources Officer work together to ensure
bagi seluruh pemangku kepentingan. Group Head of Sustainability accountability and drive our diversity, equity and inclusion (DEI)
dan Group Chief Human Resources Officer kami menjalin kerja initiatives across the organization.
sama dengan para pimpinan senior perusahaan untuk memastikan
akuntabilitas serta mendorong inisiatif keberagaman, kesetaraan,
dan inklusi (DEI).
Pada tahun 2024, akibat dari dekonsolidasi Tokopedia, komposisi In 2024, as a result of the deconsolidation of Tokopedia, the employee
karyawan dalam organisasi kami mengalami perubahan. Per composition of our organization changed. As of 31 December 2024,
tanggal 31 Desember 2024, Grup GoTo memiliki 3.527 karyawan33 GoTo Group has a total of 3,527 employees33. The breakdown of our
dengan rincian34 sebagai berikut: employee base34 is as follows:
33. Istilah “karyawan” mencakup semua individu yang dipekerjakan oleh GoTo Group sesuai dengan hukum dan praktik nasional. Ini termasuk ekspatriat yang bekerja di
Indonesia dan karyawan magang, yang diklasifikasikan sebagai karyawan kontrak berdasarkan peraturan lokal. Namun, untuk kepentingan Laporan Keberlanjutan ini dan
sejalan dengan standar GRI, GoTo Group menganggap ekspatriat yang berbasis di Indonesia setara dengan karyawan tetap untuk semua proses internal.
The term “employees” encompasses all individuals who are employed by GoTo Group, in accordance with national laws and practices. This includes expatriates working in
Indonesia and interns, who are classified as contract employees due to local regulations. However, for the purposes of this Sustainability Report and in line with GRI standards,
GoTo Group considers these Indonesia-based expatriates as equivalent to permanent employees for all internal processes.
34. Silakan merujuk ke Lampiran J untuk rincian lengkap data DEI Grup GoTo.
Please refer to Appendix J for a full breakdown of GoTo Group’s DEI data.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 56
Page 58
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Laki-laki Perempuan
Male Female
Kepemimpinan35 (Level Senior) 73,77% 26,23%
Leadership35 (Senior-Level)
Tenaga Kerja Umum 66,32% 33,68%
General Workforce
Fungsi Teknis36 (Teknisi, Produk & Data) 79,72% 20,28%
Technical Functions36 (Engineering, Product & Data)
Perekrutan Baru 64,98% 35,02%
Recruitment of New Hires
Rasio Keseluruhan 66,46% 33,54%
Overall Ratio
Sebagai sebuah ekosistem dengan fokus komunitas lokal, kami As an ecosystem with a hyperlocal focus, we firmly believe that
sangat yakin bahwa individu di dalam komunitas tersebut memiliki those within the community have the deepest understanding
pemahaman yang mendalam mengenai tantangan dan solusi di of the challenges and the solutions on the ground. This is why
lapangan. Inilah mengapa kami bangga dengan tim kami yang we are proud of our teams, working from, for and with the
bekerja dari, untuk, dan dengan banyak komunitas di ekosistem many communities across our ecosystem. While GoTo does
kami. Meskipun GoTo tidak secara khusus menelusuri atau not specifically track or monitor the ethnic backgrounds of its
memantau latar belakang etnis karyawan, kami berkomitmen employees, we are committed to ensuring that our organization
untuk memastikan bahwa Perseroan mewakili komunitas yang authentically represents the communities we serve. As of 31
kami layani. Per tanggal 31 Desember 2024, hampir 75% dari December 2024, nearly 75% of our employees working in our non-
karyawan kami yang ditugaskan di kantor regional kami berasal urban offices across Indonesia originate from the areas where they
dari wilayah tersebut. work.
Hal yang mendasari semua upaya DEI kami adalah kebijakan yang Underlying all our DEI efforts are the policies that direct and guide
memastikan kepatuhan kami terhadap nilai-nilai perusahaan serta what we do, ensuring compliance with and adherence to both our
seluruh norma sosial yang relevan. Hal ini mencakup Kode Etik values as an organization as well as all relevant social regulations.
perusahaan yang memastikan semua karyawan memiliki hak yang This includes our Code of Conduct, which ensures all employees
sama, diperlakukan dengan adil, penuh hormat, dan setara, terlepas have equal rights, and are treated fairly, respectfully, and equally,
dari latar belakang mereka. Kebijakan ketenagakerjaan GoTo juga irrespective of their background. GoTo’s employment policy also
menetapkan batasan dan ketentuan yang jelas serta diterapkan outlines clear and enforced limitations and boundaries regarding
secara tegas terkait jenis pekerjaan non-reguler, guna memastikan non-regular employment, to ensure fair treatment, compensation
perlakuan, kompensasi, dan praktik yang adil, serta kepatuhan and practices, and compliance with relevant labor laws. Our People
terhadap hukum ketenagakerjaan yang berlaku. Kebijakan dan and Culture policies and processes ensure all GoTo employees
langkah kerja Divisi People and Culture memastikan semua karyawan are paid in accordance with applicable local minimum wage
GoTo memperoleh remunerasi yang sesuai dengan standar upah requirements, and are employed under fair and transparent terms
minimum regional di wilayah tersebut serta hak dan kewajiban yang and conditions. Employees are also supported with a performance-
adil dan transparan. Karyawan juga diberikan struktur pembayaran based incentive structure, in the form of cash and/or equity.
insentif berbasis kinerja, baik dalam bentuk uang tunai dan/atau
ekuitas.
Grup GoTo memastikan kesetaraan gaji untuk semua karyawan GoTo Group ensures pay equity for all employees by establishing a
dengan menetapkan rasio total kompensasi antara karyawan total compensation ratio between the highest paid employee to the
dengan gaji tertinggi dan gaji median pada tahun 2024 sebesar median salary in 2024 at 15.9. The ratio of the percentage increase
15,9. Terdapat peningkatan persentase rasio kompensasi total in annual total compensation between the highest paid employee
tahunan sebesar 0,21 antara karyawan dengan gaji tertinggi and all employees from the previous reporting year is 0.21.
dan seluruh karyawan dibandingkan dengan tahun pelaporan
sebelumnya.
35. Kepemimpinan di GoTo Group mencakup karyawan dari tingkat 7 hingga 10 untuk GoTo, Gojek, dan GoTo Financial.
Leadership at GoTo Group comprises employees from levels 7 to 10 for GoTo, Gojek and GoTo Financial.
36. Fungsi teknis di GoTo mencakup peran dalam Data, Engineering, Product Design, dan Product Management.
Technical functions at GoTo represent Data, Engineering, Product Design, and Product Management roles.
57 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 59
Memberdayakan Para Pemangku Kepentingan Kami
Empowering Our Stakeholders
Perseroan tidak memiliki perjanjian tawar-menawar secara The Company does not have a collective bargaining agreement
kolektif dengan karyawan. Namun, GoTo berkomitmen untuk with employees. However, GoTo is committed to minimizing job
meminimalkan Pemutusan Hubungan Kerja (PHK) dan hanya losses and considers retrenchment only as a last resort. In cases
mempertimbangkan langkah tersebut sebagai upaya terakhir. where it is unavoidable, the Company adheres to its Retrenchment
Dalam situasi yang tidak dapat dihindari, Perseroan akan mematuhi Policy, ensuring a fair and transparent process in full compliance
kebijakan PHK yang berlaku dengan memastikan proses yang adil with applicable regulations and industry best practices. The
dan transparan, sesuai dengan peraturan yang berlaku dan praktik policy also provides support to affected employees, helping them
terbaik di industri. Kebijakan ini juga mencakup dukungan bagi navigate the transition period.
karyawan yang terdampak, termasuk membantu mereka selama
masa transisi.
Kesempatan yang Setara Equal Opportunities
Pada tahun 2024, sebagai bagian dari praktik DEI, kami melakukan In 2024, as part of our DEI practices, we undertook the following
tindakan berikut untuk memastikan peluang yang setara bagi actions to ensure equal opportunities for all employees,
semua karyawan, tanpa memandang gender, latar belakang, irrespective of gender, background, or ability.
maupun kondisi fisik atau non-fisik lainnya.
• Memperkuat kebijakan PAC yang ada untuk menghilangkan • Strengthening our existing PAC policies to eliminate any
potensi diskriminasi atau bias, mulai dari rekrutmen dan potential for discrimination or bias from recruitment and hiring
penerimaan karyawan baru hingga pengembangan dan to employee development and training.
pelatihan karyawan.
• Lokakarya dan pelatihan rutin bagi karyawan dan pemangku • Regular workshops and training for employees and external
kepentingan eksternal untuk membangun pemahaman dan stakeholders to ensure equal understanding of and access to
akses yang setara terhadap peluang yang ada atau yang baru existing or new opportunities for growth and development.
untuk mencapai pertumbuhan dan kemajuan.
• Meningkatkan representasi di seluruh organisasi, dengan fokus • Improving representation across the organization, focusing
pada fungsi kepemimpinan dan teknis, serta menyediakan on leadership and technical functions, also providing
peluang pembelajaran dan pengembangan yang sesuai untuk the appropriate learning and development opportunities
mendukung kemajuan karier bagi mereka yang mungkin to facilitate career progression for those who may be
kurang diuntungkan. disadvantaged.
• Memastikan aksesibilitas penuh pada platform digital GoTo • Ensuring full accessibility of GoTo’s digital platform and
serta kesiapan ruang fisik yang ramah bagi individu dengan physical spaces are equipped for people of all abilities.
segala kondisi.
Menjembatani Kesenjangan Gender Closing the Gender Gap
Penelitian pada tahun 2024, mengungkapkan bahwa dibutuhkan As of 2024, it will take 134 years to close the gender gap across the
waktu hingga 134 tahun untuk menutup kesenjangan gender di political, social and economic spectrums, to achieve full parity37.
ranah politik, sosial, dan ekonomi demi mencapai kesetaraan With no country having achieved full gender parity, we understand
penuh37. Dengan belum adanya negara yang mencapai kesetaraan the complexities in addressing the gender gap, whether it be at
gender secara penuh, kami memahami kompleksitas yang ada global, industry or organizational levels. Having completed our
dalam mengatasi isu kesenjangan gender, baik di tingkat global, first pay gap audit in 2024, our plan for 2025 is to implement new
industri, maupun perusahaan. Setelah menyelesaikan audit practices aimed at reducing and eventually eliminating any gap
kesenjangan upah pertama kami pada tahun 2024, rencana kami in pay and representation within GoTo. Whilst we do not yet have
untuk tahun 2025 adalah menerapkan praktik-praktik baru yang targets associated with closing the pay gap, we have set those
bertujuan untuk mengurangi, dan pada akhirnya menghilangkan, related to gender representation by 2030:
kesenjangan dalam hal upah dan representasi di lingkungan GoTo.
Meskipun kami belum memiliki target khusus terkait penghapusan
kesenjangan dalam pemberian upah, kami telah menetapkan
target terkait representasi gender untuk tahun 2030:
• Mencapai keterwakilan perempuan dalam jajaran pimpinan • 33% female representation in senior leadership roles.
senior sebesar 33%.
• Mencapai keterwakilan gender sebesar 25% pada fungsi • 25% in technical functions (data, product and engineering).
teknis (data, produk, dan teknisi).
• Mencapai keterwakilan gender sebesar 40% di seluruh • 40% overall organization.
organisasi.
37. Kusum Kali Pal, Kim Piaget, Saadia Zahidi, dan Silja Baller, Global Gender Gap Report 2024 (World Economic Forum, 2024).
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 58
Page 60
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Beberapa praktik lain yang telah kami lakukan antara lain: Some of the other practices we have introduced include:
• Pembentukan tim kepemimpinan khusus, termasuk Group • A dedicated leadership team, including the Group Chief
Chief Human Resources Officer, Group Head of Sustainability, Human Resources Officer, Group Head of Sustainability and
dan pihak terkait lainnya, yang berperan sebagai komite kerja others, serving as a working committee on all matters related
untuk seluruh hal yang berkaitan dengan kesetaraan gender di to gender parity at GoTo as part of the broader DEI agenda.
GoTo, sebagai bagian dari agenda DEI yang lebih luas.
• Kompensasi berbasis kinerja yang transparan dan efisien, • Transparent and streamlined performance-based
memastikan kesetaraan dalam pemberian upah untuk compensation, ensuring equitable pay for existing and
karyawan lama dan baru. Karyawan dengan peran serupa akan new hires. Employees in similar roles will receive equal
menerima kompensasi yang sama, tanpa memandang gender compensation, regardless of gender or background.
atau latar belakang.
• Memberikan kesempatan pelatihan, pertumbuhan, dan • Providing training, growth, and development opportunities for
pengembangan bagi karyawan untuk memperluas cakupan employees to expand job scopes and roles (further detailed in
dan peran dalam pekerjaan (dijelaskan lebih lanjut pada section below).
bagian di bawah ini).
• Memperkenalkan skema kenaikan gaji secara bertahap • Introducing staged salary increases during promotion cycles.
selama siklus promosi.
• Mengatasi bias serta memastikan transparansi dalam proses • Tackling bias in hiring and employee development, and
perekrutan, pengembangan karyawan, maupun promosi. ensuring transparency during recruitment, and promotion
processes.
• Mendukung keseimbangan antara kehidupan pribadi dan • Supporting work-life balance through flexible work options,
pekerjaan melalui opsi kerja yang fleksibel, cuti orang tua, serta parental leave, and childcare support to help ease any
dukungan pengasuhan anak untuk membantu mengurangi disproportionate challenges.
tantangan yang tidak bisa dihindari.
• Memantau kemajuan dan memastikan akuntabilitas • Tracking progress and ensuring accountability by setting
dengan menetapkan tujuan yang terukur serta memantau measurable goals, and monitoring our progress.
perkembangan kami.
Pembelajaran dan Pengembangan Learning and Development
Mempertahankan dan mengembangkan talenta dalam Retaining and developing talent within our organization remains one
organisasi tetap menjadi salah satu prioritas yang utama. Dengan of our top priorities. By providing ample and diverse opportunities
menyediakan beragam peluang pembelajaran bagi karyawan for GoTo employees to continuously learn new and diversified
GoTo untuk terus mengembangkan keterampilan baru, kami skills, we believe our people can thrive within our organization and
yakin karyawan kami dapat berkembang, baik di dalam maupun beyond. In 2024, as part of our learning and development program,
di luar organisasi. Pada tahun 2024, kami menyelenggarakan 28 we covered 28 programs encompassing 76 modules a total of
program pembelajaran dan pengembangan yang mencakup 76 3,668 employees completed 48,164 hours of training. The types
sesi pelatihan sebanyak 3.668 karyawan telah menyelesaikan of training and learning opportunities provided are detailed below:
total 48.164 jam pelatihan. Berbagai jenis bentuk pelatihan dan
pembelajaran yang tersedia dijelaskan lebih rinci di bawah ini:
59 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 61
Memberdayakan Para Pemangku Kepentingan Kami
Empowering Our Stakeholders
Program Bimbingan Program Kepemimpinan
Mentorship Program Leadership Programs
Inisiatif ini dirancang untuk memberikan Program kepemimpinan yang komprehensif ini
sesi pertemuan tatap muka dengan para dirancang untuk mendukung individu di setiap
pemimpin yang berperan sebagai mentor, guna tahap karier mereka, mulai level staf, manajer
mendukung dan membantu pengembangan pertama, hingga pemimpin tingkat menengah.
karier peserta di dalam organisasi. Program Program ini membekali peserta dengan
ini berlangsung 3 hingga 6 bulan, bergantung keterampilan, pola pikir, dan autentisitas yang
pada kesesuaian waktu antara mentor dan diperlukan untuk memimpin secara efektif.
peserta bimbingan. Dengan program terstruktur, peserta dibimbing
dalam transisi karier dan pemanfaatan gaya
An initiative designed to provide one-on-one kepemimpinan unik mereka, sementara
facetime with leaders who serve as mentors, sesi berbagi kepemimpinan mendorong
supporting participants in their career pertumbuhan dan pembelajaran berkelanjutan.
development within the organization. The
program runs for 3 to 6 months, depending on An overarching leadership framework designed
mentor-mentee alignment. to support individuals throughout their careers
- from entry-level roles to first-time and mid-
level managers - equipping them with the
Pendidikan Keterampilan Fungsional skills, mindset, and authenticity needed to lead
effectively. Structured programs support career
Functional Academy
transitions and help individuals leverage their
unique leadership styles, while leadership sharing
Proses pembelajaran yang terstandarisasi
sessions foster continuous growth and learning.
dan terstruktur yang berfokus pada Sharing Session Lintas Budaya
keterampilan teknis guna mendukung
Cross Cultural Sharing Session
karyawan GoTo dalam meningkatkan keahlian
dan kompetensi sesuai dengan peran
Sesi ini bertujuan untuk:
mereka. Program ini juga meliputi pemberian
1. Memberikan pengantar umum mengenai
modul pembelajaran yang dirancang khusus
keberagaman geografis dan budaya
sesuai dengan kebutuhan tim tertentu,
Indonesia.
seperti tim Region and Sales, Treasury and
2. Menggali nilai-nilai etika dan budaya serta
Finance Operations, serta Public Policy and
membahas etika sosial dan norma-norma
Government Relations (PPGR).
Indonesia yang memengaruhi perilaku di
tempat kerja, seperti hierarki, bahasa tubuh,
A standardized and structured learning
keramahan, metode komunikasi, praktik
journey focused on developing technical
keagamaan, dan pembentukan hubungan.
skills, designed to support GoTo employees
3. Meningkatkan kolaborasi lintas budaya
to enhance their expertise and capabilities in
yang lebih baik dengan memahami budaya
their respective roles. There are also business
kerja di Indonesia dan membekali peserta
unit-specific modules, tailored for teams Platform Pembelajaran GoTo-U dengan pengetahuan praktis untuk
such as Region and Sales, Treasury and
GoTo-U Learning Platform beradaptasi terhadap perbedaan budaya
Finance Operations, and Public Policy and
secara efektif.
Government Relations (PPGR).
Platform pembelajaran terpadu yang dirancang
untuk menumbuhkan budaya pembelajaran This session aims to:
berkelanjutan. Dengan pengalaman yang lancar 1. Provide a general introduction to
dan terintegrasi, karyawan dapat mengakses Indonesia’s geographical and cultural
konten dari beragam sumber seperti Udemy dan diversity.
Harvard Business Review (HBR), serta berbagi 2. Explore cultural ethics and values, and
keahlian mereka melalui jalur pembelajaran yang examine Indonesian social etiquettes and
dipersonalisasi. Platform ini juga mencakup norms that influence workplace behavior,
kampanye tantangan pembelajaran bulanan such as hierarchy, body language,
yang interaktif dan berbasis penghargaan, guna hospitality, communication methods,
meningkatkan keterlibatan karyawan dalam religious practices, and relationship-
pengembangan diri. building.
3. Improve cross-cultural collaboration
A one-stop learning platform designed to foster through understanding the working culture
a culture of continuous learning. Providing a in Indonesia and equipping participants
smooth and integrated experience, employees with practical knowledge to navigate
can access content from diverse resources cultural differences effectively.
such as Udemy and Harvard Business Review
(HBR), and share their expertise by creating
personalized learning pathways. The platform Hackathon
includes interactive and rewarding monthly
learning challenge campaigns designed to Acara yang intens dan kolaboratif di mana
engage employees. tim di seluruh unit GoTo berkumpul untuk
memecahkan masalah, mengembangkan
proyek inovatif, dan mengeksplorasi teknologi
Pelatihan Bahasa baru dalam waktu 24 jam.
Language Courses
An intense and collaborative event where
Program untuk meningkatkan kemahiran teams across GoTo convene to solve problems,
bahasa Inggris dan Mandarin karyawan. create innovative projects, and explore new
technologies within a limited time of 24 hours.
Language programs to enhance employees’
proficiency in English and Mandarin.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 60
Page 62
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Engineering Bootcamp
Serangkaian program pembelajaran intensif
yang dipercepat bagi para system dan product
engineers yang junior. Program ini dirancang
untuk mengenalkan peserta pada budaya dan
prinsip yang diperlukan untuk menjadi product
engineer yang kompeten. Sejak bootcamp
pertama diluncurkan pada 2018, program ini
telah menghasilkan 12 angkatan dengan lebih
dari 250 lulusan.
A series of intensive and accelerated learning
programs for junior product and systems
engineers, designed to introduce participants
to the engineering culture and principles
required to become proficient product
engineers. Since the first bootcamp launched
in 2018, we have completed 12 cohorts with
more than 250 graduates. Sharing Session Tim Region Mengasah Kemampuan
Region Sharing Session Insights Discovery
Akademi Data Sebuah program yang dirancang untuk Lokakarya yang dirancang untuk membantu
Data Academy membekali tim Region dengan wawasan dan karyawan memperdalam kemampuan
strategi praktis guna memperkuat hubungan individu mereka, memahami orang lain, dan
Sebuah program untuk meningkatkan literasi dengan mitra pengemudi, pedagang, serta membangun hubungan yang baik sehingga
data di berbagai tim sehingga mereka dapat pelanggan melalui inisiatif yang inovatif serta memungkinkan mereka untuk beradaptasi dan
menafsirkan dan memanfaatkan data secara pemahaman terhadap teknologi baru seperti berkolaborasi secara efektif dalam lingkungan
efektif. Program ini mendorong penggunaan Extended Reality (XR). tim yang saling mendukung.
alat berbasis data, mempercepat pengambilan
keputusan berbasis data, dan menumbuhkan A program to equip the Regions team with A workshop designed to help employees
budaya data-driven untuk pengambilan practical insights and strategies to enhance deepen their self-awareness, understand
keputusan yang lebih cepat dan akurat. connections with customers, driver-partners, and others, and build meaningful connections—
merchants by leveraging innovative community enabling them to adapt and collaborate
A program to enhance data literacy across initiatives and emerging technologies like effectively in a supportive team environment.
teams by strengthening data-related Extended Reality (XR).
capabilities and enabling each team to interpret
and utilize data effectively. It promotes the Lokakarya Keterampilan Presentasi
use of data tools, accelerates data-driven Sesi Bincang Service Excellence Presentation Skills Workshop
decisions, and fosters a data-driven culture for
Service Excellence Live Talk Session
faster decision-making. Sebuah program untuk memberdayakan
Program ini dirancang untuk membekali tim tim GoTo Data Analytics sehingga mampu
Service Excellence dengan wawasan dan mengubah presentasi yang berbasis data
Webinar Kantor Ramah Lingkungan strategi praktis guna meningkatkan layanan menjadi wawasan yang persuasif dan dapat
Green Office Webinar pelanggan di era digital. Dengan memahami ditindaklanjuti dalam pengambilan keputusan.
tren terkini, tolok ukur industri, dan preferensi
Pelatihan kepatuhan atas peraturan lintas generasi, program ini membantu A program designed to empower the GoTo
perundang-undangan yang berlaku (POJK No. tim dalam menyempurnakan pengalaman Data Analytics team with the ability to transform
51/POJK.03/2017) untuk menjelaskan regulasi pelanggan dan meningkatkan standar layanan. presentations from data-sharing to delivering
dan pengungkapan terkait praktik ramah persuasive, actionable insights that drive
lingkungan yang dijalankan GoTo. A program to equip the Service Excellence decision-making.
team with insights and actionable strategies
A compliance training to fulfill regulatory to enhance customer service in the digital age
requirements (POJK No. 51/POJK.03/2017) by understanding current trends, benchmarks, Sharing Session terkait Pinjaman
regarding environment-related regulations and generational preferences. Lending Sharing Session
and disclosures of GoTo’s efforts in relation to
them. Serangkaian sesi berbagi pengetahuan dengan
GoGeeks para ahli yang dirancang untuk membekali
tim Lending dengan ilmu dan wawasan
Lokakarya mengenai AI-Copilot Sebuah acara sehari penuh yang dirancang penting untuk sukses dalam ekosistem GoTo
AI - Copilot Workshops untuk menginspirasi pemikiran inovatif, Financial. Disampaikan oleh para profesional
meningkatkan kolaborasi, dan mempererat dalam bidang pemberian pinjaman, sesi
Lokakarya dirancang untuk membantu hubungan tim di seluruh GoTo. Inisiatif ini ini memberikan pengetahuan praktis dan
software engineers meningkatkan efisiensi mengumpulkan lebih dari 700 karyawan praktik terbaik industri untuk meningkatkan
dalam pemrograman dengan memanfaatkan AI dari Divisi Engineering & Data di Indonesia, kemampuan tim.
Copilot sebagai pendamping. Singapura, dan India guna menumbuhkan
budaya kreativitas dan sinergi lintas fungsi. A series of expert-led sharing sessions
A workshop designed to help software designed to equip the Lending team with
engineers code more efficiently using an AI A full-day event designed to inspire innovative essential skills and insights for success within
Copilot as a productivity tool. thinking, enhance collaboration, and strengthen the GoTo Financial ecosystem. Delivered
team bonds across GoTo. This initiative brings by lending professionals, these sessions
together over 700 employees from GoTo’s provide practical knowledge and industry best
Engineering & Data teams across Indonesia, practices to enhance team capabilities.
Singapore, and India fostering a culture of
creativity and cross-functional synergy.
61 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 63
Memberdayakan Para Pemangku Kepentingan Kami
Empowering Our Stakeholders
Mengelola Karyawan Kami Taking Care of Our People
Di GoTo, karyawan merupakan aset terbesar. Kami tidak dapat At GoTo, our people are our biggest asset. We would not have come
melangkah sejauh ini tanpa ketekunan, dedikasi, dan motivasi this far without the perseverance, dedication and motivation of our
karyawan yang telah memberdayakan kemajuan pada ekosistem employees, who keep our ecosystem moving forward. As such,
GoTo. Oleh karena itu, mendukung kesehatan dan kesejahteraan ensuring their wellbeing is not only a priority, it is essential to the
mereka sangat penting untuk memastikan keberlangsungan long-term sustainability of our organization. We believe that for
jangka panjang organisasi kami. Kami yakin agar karyawan kami our employees to truly thrive, we must support all aspects of their
berkembang secara optimal, kami harus mendukung seluruh health and wellbeing. To us, health is the foundation for everything,
aspek kesehatan dan kesejahteraan mereka. Bagi kami, kesehatan and true wellbeing goes beyond physical health, to include mental,
adalah fondasi dari segalanya, dan kesejahteraan melampaui emotional, and social balance.
kesehatan fisik, tetapi juga mencakup keseimbangan mental,
emosional, dan sosial.
Pada tahun 2024, komitmen ini diwujudkan dalam berbagai In 2024, this commitment was reflected in a range of programs and
program dan layanan yang kami tawarkan kepada karyawan, yang services offered to our employees, as detailed below:
dijelaskan secara rinci di bawah ini:
Fokus Kesehatan dan Kesejahteraan
Health and Wellbeing Focused
Inisiatif Keterangan
Initiative Description
Jamming Session Acara melepaskan penat bagi karyawan GoTo di Jakarta dengan bernyanyi bersama Pinhome untuk membantu menghilangkan
kekhawatiran saat bekerja yang juga disertai dengan pijat gratis sepanjang hari.
A stress-relief event for GoTo’s employees in Jakarta as they sang their work-related worries away with Pinhome which included free
massages throughout the day.
GSeries Fest 2024 Acara olahraga tahunan yang mempertemukan karyawan dengan para pimpinan untuk berkompetisi dalam berbagai pertandingan
persahabatan.
An annual sports event that brought together employees and leaders for a friendly variety of competitions.
GoTalk Sesi diskusi interaktif yang menampilkan pembicara tamu dari dalam dan luar perusahaan, dengan topik pembahasan yang beragam
(Ika-NyataNyala “Membaca Tanda-Tanda untuk Menciptakan Ruang Kerja yang Aman bagi Perempuan”, Lavojoy “Bebas Stress, Bebas
Rambut Rontok”, Bincang Sehat “Meningkatkan Energi dan Fokus; Kiat Nutrisi untuk Hari-Hari yang Sibuk”).
Interactive discussion sessions featuring guest speakers from both within and outside the company, covering a wide range of topics
(Ika-NyataNyala “Reading the Signs to Create Safe Workspaces for Women”, Lavojoy “No Stress, No Hair Fall”, Healthy Talk “Boosting
Energy and Focus - Nutrition Hacks for Busy Days”).
Naluri GoTo bermitra dengan Naluri dalam menyediakan acara talkshow mengenai kesehatan mental dan konsultasi tatap muka 24/7 perihal
mendukung kesejahteraan karyawan, mendorong gaya hidup sehat, serta mempromosikan kehidupan yang lebih bahagia.
GoTo partnered with Naluri to offer a mental health talkshow and 24/7 one-on-one consultations, supporting employee wellbeing,
encouraging healthy habits, and promoting happier lives.
Program Latihan Program olahraga mingguan yang disponsori oleh perusahaan untuk meningkatkan kesehatan fisik dan mental karyawan, mengurangi
Workout Programs stres, dan meningkatkan moral, yang kemudian memengaruhi kepuasan kerja.
A company-sponsored weekly workout program promoted to improve employee physical and mental well-being, reduce stress, and
boost morale, to influence higher job satisfaction.
Ruang Bermain Ruang khusus di area kantor pusat GoTo untuk anak-anak dari karyawan yang berusia 2 hingga 7 tahun, yang menyediakan ruangan
Anak aman dan interaktif untuk mereka, sehingga karyawan dapat fokus bekerja tanpa rasa stres sebagai orang tua.
Kids Corner A dedicated space at GoTo headquarter for the children of employees aged 2 to 7 years providing a safe and engaging space for them,
allowing employees to focus on work without parental stress.
Pekan Kesehatan Setiap tahunnya, seluruh karyawan GoTo menerima liburan akhir tahun sebagai bentuk apresiasi atas kerja keras mereka di sepanjang
Akhir Tahun tahun untuk memulihkan tenaga sebelum kembali bekerja di tahun yang baru.
Year End Wellness Annually, all GoTo’s employees receive a year-end break as a token of appreciation for their hard work throughout the year to recharge
Week before returning to work in the new year.
Keterlibatan Karyawan
Employee Engagement Focused
Inisiatif Deskripsi
Initiative Description
Wall's Office Kami bermitra dengan Wall's untuk mendistribusikan es krim gratis kepada karyawan kami selama hari kerja. Inisiatif ini bertujuan untuk
Roadshow menumbuhkan suasana yang lebih meriah dan semangat kerja.
We partnered with Wall's to distribute complimentary ice creams to our employees during the workday. This initiative aimed to foster a
festive atmosphere and boost team morale.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 62
Page 64
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Keterlibatan Karyawan
Employee Engagement Focused
Inisiatif Deskripsi
Initiative Description
GoTo Night 2024 GoTo Night 2024 merupakan acara untuk menunjukkan apresiasi kepada karyawan atas kerja keras mereka. Acara ini mencakup
(GoTo Showtime! upacara Long Service Award untuk memberikan penghargaan kepada karyawan dengan masa kerja 5 dan 10 tahun, serta makan
2024 & Long malam, musik, dan tarian.
Service Awards) GoTo Night 2024 was a celebration event to show appreciation for our employees’ hard work. The event featured a Long Service Award
ceremony to recognize employees who reached 5 and 10 years of service, alongside an evening of dinner, music, and dancing.
Acara Keagamaan Sebuah acara untuk berbagi dan merayakan keragaman budaya sesama karyawan di kantor.
Religious Event • Ramadhan
Bazar Ramadhan untuk karyawan, berbuka puasa bersama pimpinan Perseroan, hingga donasi dari karyawan untuk mereka yang
membutuhkan.
• Diwali
Festival Cahaya untuk memupuk persahabatan di antara para karyawan di seluruh kantor Indonesia, Singapura, dan India melalui
berbagai kegiatan. Kegiatan Ini diharapkan dapat menjembatani keberagaman budaya dan mendorong pembelajaran dan
meningkatkan ikatan kebersamaan.
• Tahun Baru Imlek
Perayaan Tahun Baru Imlek di kantor dengan berbagai kegiatan yang dirancang untuk menumbuhkan rasa kebersamaan di antara para
karyawan. Semua karyawan diundang untuk berpartisipasi dalam perayaan dan merasakan pengalaman adat istiadat Tahun Baru Imlek.
An event series celebrating the cultural diversity of our colleagues.
• Ramadhan
An employee-led bazaar, breaking fast with leaders, and charitable donations from employees to those in need.
• Diwali
The Festival of Lights brought employees together across our Indonesia, Singapore, and India offices through a various activities that
fostered camaraderie, bridged cultural gaps and encouraged learning and connection.
• Lunar New Year
Celebrations featured activities that embrace Lunar New Year customs and created a strong sense of community among employees,
who were invited to participate in the festivities.
Lomba Hari Batik Sebuah acara untuk memupuk persahabatan dan lingkungan kerja yang positif di antara para karyawan. Para peserta didorong untuk
Batik Day mengenakan pakaian batik favorit mereka dan berkompetisi untuk mendapatkan hadiah.
Challenge An event where employees were encouraged to wear their favorite batik attire and compete for prizes, aimed at fostering camaraderie
and a positive work environment.
Harbolnas Bazaar Acara ini meningkatkan semangat kerja karyawan dan memupuk rasa kebersamaan dengan menyediakan wadah bagi karyawan untuk
dapat memperlihatkan dan menjual hasil kerajinan tangan dan produk buatan mereka. Inisiatif ini menunjukkan komitmen GoTo terhadap
kesejahteraan karyawan dengan mendorong keterlibatan dan interaksi di luar tanggung jawab utama mereka dalam pekerjaan.
The event served as a platform for employees to showcase and sell their crafts and products, fostering a sense of community and
enhancing employee morale. It also demonstrated GoTo’s ongoing commitment to employee well-being by promoting engagement
beyond core work responsibilities.
Diskon Perusahaan Untuk menunjukkan apresiasi atas kontribusi karyawan kami dan mendorong lingkungan kerja yang positif, kami memberikan diskon
Corporate korporat melalui kerja sama dengan berbagai jenama.
Discounts To recognize our employees’ contributions and promote a positive work environment, we offer corporate discounts in partnership with
a variety of brands.
Kebijakan Perusahaan
Company’s Policy Focused
Inisiatif Deskripsi
Initiative Description
Cuti Khusus Kebijakan Cuti Khusus yang diberikan oleh GoTo untuk karyawan yang telah memenuhi syarat, variasi dan cakupannya: Cuti orang tua
Special Leave (durasi bervariasi di Indonesia, Singapura, dan India), Cuti duka cita, Cuti keguguran, Cuti pernikahan, Cuti khusus (misalnya untuk acara
keagamaan), dan Cuti untuk kondisi-kondisi darurat (untuk semua alasan lain).
Semua ketentuan cuti khusus diuraikan dalam kebijakan Perseroan dan dipublikasikan melalui platform komunikasi internal GoTo
GoTo’s Special Leave policy outlines the types of leave available to eligible employees, which vary and may include the following: Parental
leave (duration varies across Indonesia, Singapore and India), Bereavement leave, Miscarriage leave, Marriage leave, Special leave (i.e.
for religious events), and Compassionate leave (for all other reasons)
All special leave provisions are outlined in the policy and published on GoTo’s internal communications platform.
Pengaturan Kerja Untuk memastikan karyawan dapat mempertahankan keseimbangan kehidupan kerja yang sehat, GoTo menawarkan jam kerja yang
yang Fleksibel fleksibel, termasuk:
Flexible Working • Bekerja dari rumah (tunjangan bulanan).
Arrangements • Penggantian dan cuti pengganti untuk jam kerja yang luar biasa.
• Alasan luar biasa, berdasarkan persetujuan dari atasan persetujuan manajer.
In ensuring employees are able to maintain a healthy work-life balance, GoTo offers flexible working arrangements.This includes:
• Working from home (monthly allowance).
• Replacement and time off in lieu for exceptional working hours.
• Exceptional reasons, subject to manager’s approval.
63 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 65
Memberdayakan Para Pemangku Kepentingan Kami
Empowering Our Stakeholders
Kesehatan & Keselamatan di Tempat Kerja Health & Safety at Work
Kami meyakini bahwa penerapan langkah-langkah Kesehatan dan We believe that strong occupational health and safety measures
Keselamatan Kerja (K3) yang kuat sangat penting untuk menjaga are crucial for safeguarding employee well-being, protecting the
kesejahteraan karyawan, melindungi reputasi Perseroan, dan Company's reputation, and boosting operational efficiency. To this
meningkatkan efisiensi operasional. Untuk itu, kami telah mengambil end, we have taken comprehensive steps to ensure a productive,
langkah-langkah menyeluruh guna memastikan lingkungan kerja secure, and supportive work environment by implementing
yang produktif, aman, dan mendukung melalui penerapan standar rigorous health and safety standards across our workplace,
K3 yang ketat di seluruh area kerja, dengan diawasi Divisi Workplace overseen by our Workplace Management team. While technology
Management kami. Meskipun perusahaan teknologi seperti kami companies may not encounter the same physical hazards as
mungkin tidak menghadapi bahaya fisik seperti industri manufaktur industries such as manufacturing or construction, our employees
atau konstruksi, karyawan kami tetap berisiko terhadap potensi are still exposed to potential risks such as ergonomic strain, poor
bahaya seperti keluhan fisik, kualitas udara buruk, dan risiko lainnya. air quality, and other hazards.
Menyadari potensi risiko yang mungkin timbul, kami telah Recognizing these potential risks, we have established detailed
menetapkan berbagai protokol keselamatan yang terperinci, safety protocols, conducted regular training, designed ergonomic
mengadakan pelatihan secara berkala, merancang ruang kerja workspaces, and implemented policies that support the overall
yang nyaman, serta mengadopsi kebijakan yang mendukung health and well-being of our employees. These measures play
perlindungan atas kesehatan dan kesejahteraan karyawan secara a vital role in minimizing workplace injuries, enhancing job
keseluruhan. Langkah-langkah ini berperan penting untuk satisfaction, increasing overall productivity and ensuring our
meminimalkan kecelakaan di tempat kerja, meningkatkan kepuasan employees feel safe and supported in their working environment.
kerja dan produktivitas, serta memastikan karyawan merasa aman By fostering a culture of safety and well-being, we not only ensure a
dan didukung di lingkungan kerja. Dengan membangun budaya safer working environment but also contribute to a more engaged
yang berfokus pada keselamatan dan kesejahteraan, kami tidak and efficient workforce.
hanya menciptakan lingkungan kerja yang lebih aman, tetapi juga
berkontribusi pada tenaga kerja yang lebih terlibat dan efisien.
Sejalan dengan komitmen tersebut, berikut ini inisiatif-inisiatif In line with this commitment, the Company focused on the
utama sepanjang tahun 2024 yang menjadi fokus Perseroan: following key initiatives throughout 2024:
Inisiatif Keterangan
Initiative Description
Prosedur Divisi Workplace Management melakukan evaluasi dan tinjauan rutin terhadap prosedur dan kebijakan kesehatan dan keselamatan untuk
Kesehatan dan memastikan relevansi dengan kondisi lingkungan kantor saat ini. Mereka juga memastikan kepatuhan Perseroan terhadap peraturan
Keselamatan pemerintah yang berlaku di setiap negara tempat GoTo beroperasi.
Health The Workplace Management team conducts regular evaluations and reviews of health and safety procedures and policies. These
and Safety assessments ensure that the policies and procedures are still relevant to the current conditions in the office environment. They also help to
Procedures maintain compliance with the basic regulations issued by the local government in each country where GoTo operates.
Pelatihan Untuk memperkuat budaya keselamatan di tempat kerja sepanjang tahun 2024, kami menyelenggarakan serangkaian pelatihan yang
Kesehatan dan dirancang khusus guna membekali karyawan dan Divisi Workplace Management dengan pengetahuan dan keterampilan tanggap
Keselamatan darurat yang penting. Pelatihan ini mencakup simulasi evakuasi kebakaran, pelatihan penggunaan alat pemadam api dan perlengkapan
Kerja keselamatan lainnya, serta kursus pertolongan pertama. Lebih dari sekadar memenuhi kewajiban, program ini bertujuan untuk membangun
kepercayaan diri, meningkatkan kapasitas tanggap darurat, dan menanamkan rasa tanggung jawab bersama dalam menjaga lingkungan
kerja yang aman dan terlindungi.
Workplace To strengthen our workplace safety culture in 2024, we held a series of targeted training sessions designed to equip employees and the
Health and Workplace Management team with essential safety knowledge and emergency response skills. These included fire drills, hands-on training
Safety Trainings in the use of fire extinguishers and other safety equipment, as well as certified first aid courses. Beyond compliance, these programs aim
to build confidence, improve response times in emergencies, and reinforce collective responsibility for maintaining a safe and secure work
environment.
Portal OneGoTo Portal One GoTo memungkinkan karyawan untuk melaporkan insiden di tempat kerja secara cepat sehingga respons dapat dilakukan
dengan lancar dan efisien. Setelah insiden dilaporkan, Divisi Health & Safety akan mengevaluasi situasi dengan mengumpulkan data
relevan, menyusun kronologi kejadian, serta menganalisis seluruh faktor yang berkontribusi guna mengidentifikasi akar permasalahan.
Laporan ini juga mencakup usulan penyelesaian, rencana mitigasi, dan target waktu penyelesaian yang dikembangkan bersama para
pemangku kepentingan internal maupun eksternal terkait guna memastikan penanganan insiden yang efektif sekaligus mencegah
kejadian serupa di masa depan.
OneGoTo Portal The One GoTo portal allows employees to report workplace incidents quickly, ensuring a smooth and efficient response. After an incident
is reported, the Health & Safety team will evaluate the situation by gathering relevant data, creating a timeline of events, and analyzing all
contributing factors to identify the root cause. This report also include proposed resolutions, a mitigation plan, and a target completion
date, developed in collaboration with relevant internal and external stakeholders to ensure effective incident resolution and prevention.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 64
Page 66
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Inisiatif Keterangan
Initiative Description
Kampanye Mempromosikan pedoman keselamatan, praktik terbaik, dan strategi pencegahan risiko melalui kampanye rutin membantu meningkatkan
Kesehatan & kesadaran karyawan serta membangun budaya keselamatan di tempat kerja. GoTo secara aktif menjaga keterlibatan dan pemahaman
Keselamatan karyawan dengan menyelenggarakan kampanye berkala sepanjang tahun yang bertujuan untuk mempromosikan praktik kesehatan dan
untuk Karyawan keselamatan kerja. Kampanye ini disampaikan melalui berbagai media, seperti poster digital hingga lokakarya dan simulasi.
Health & Safety Promoting safety guidelines, best practices, and risk prevention strategies through regular campaigns raises employee awareness and
Campaign for fosters a culture of safety. GoTo keeps employees informed and engaged by running regular and periodic campaigns throughout the year
Employee aimed at promoting health and safety practices at the workplace, delivered through digital posters, offline workshops and simulations.
Kegiatan Kegiatan pemeliharaan rutin sangat penting dalam mencegah bahaya, memastikan kelangsungan bisnis, dan menyediakan lingkungan
Pemeliharaan yang lebih aman bagi semua karyawan di GoTo. Untuk mencapai hal ini, Divisi Workplace Management melakukan berbagai tugas
pemeliharaan, termasuk pemeriksaan genset, pemeriksaan unit penanganan udara, pengujian pemadaman, dan kegiatan pemeliharaan
bersifat ad-hoc lainnya sesuai kebutuhan.
Maintenance Regular maintenance routines are crucial to preventing hazards, ensure business continuity, and provide a safer environment for all
Activities employees. To achieve this, the Workplace Management team conducts various maintenance tasks, including genset checks, air handling
unit inspections, blackout testing, and other ad-hoc maintenance as needed.
Mendorong Aksesibilitas dan Inklusivitas Promoting Accessibility and Inclusion Within
dalam Ekosistem Kami Our Ecosystem
Sebagai bagian dari komitmen kami yang berkelanjutan terhadap As part of our ongoing commitment to inclusivity, GoTo continuously
inklusivitas, GoTo terus mengeksplorasi berbagai cara untuk explores ways to ensure that all individuals—regardless of their
memastikan bahwa semua individu dapat berpartisipasi secara abilities—can fully participate in and benefit from our ecosystem.
penuh dan mendapatkan manfaat dari ekosistem kami tanpa Whether through digital accessibility improvements or targeted
memandang kemampuan mereka. Baik melalui peningkatan engagement efforts with specific communities, we aim to foster a
aksesibilitas digital maupun upaya keterlibatan yang ditujukan sense of belonging, empowerment, and equal opportunity across
kepada komunitas tertentu, kami berupaya untuk menumbuhkan our stakeholders. Two of our recent initiatives that reflect this
rasa kepemilikan, pemberdayaan, dan kesempatan yang setara commitment include:
di seluruh pemangku kepentingan kami. Dua inisiatif yang
mencerminkan komitmen ini antara lain:
1. Sesi “Kopdar” khusus dua bulanan bersama mitra pengemudi 1. Dedicated bi-monthly “Kopdar” or gathering sessions with our deaf
tunarungu, selain sesi bulanan bersama mitra pengemudi lainnya, driver-partners, in addition to monthly sessions with other driver-
untuk menerima masukan dan memperkuat ikatan komunitas. partners, to receive feedback and strengthen community bonds.
2. Menyediakan mode kontras aksesibilitas di seluruh aplikasi 2. Maintained accessibility contrast modes for all of GoTo’s
konsumen GoTo. Ini termasuk mode gelap dan mode kontras consumer apps. These include a dark mode and a high-
tinggi yang memenuhi standar kontras AAA sesuai dengan contrast mode that meets the AAA contrast standard set by the
Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG). Fitur-fitur ini Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). These features
dirancang untuk mendukung pengguna dengan sensitivitas are designed to support users with reduced contrast sensitivity,
kontras yang berkurang, termasuk mereka yang mengalami buta including those affected by color blindness or age-related
warna atau perubahan penglihatan terkait usia. vision changes.
65 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 67
Memberdayakan Para Pemangku Kepentingan Kami
Empowering Our Stakeholders
Dampak Sosial Ekonomi Kami Our Socioeconomic Impact
Setiap tahun, kami memprioritaskan penilaian atas dampak yang Each year, we make it a priority to assess the impact our platform
dihasilkan oleh platform kami terhadap masyarakat serta makna has on the communities we serve and the value it brings to their lives
yang kami berikan bagi kehidupan dan mata pencaharian mereka. and livelihoods. As in previous years, we reference the data and
Seperti tahun-tahun sebelumnya, kami mengacu pada data pihak insights from impartial third parties, cross-validated with our own
ketiga yang independen, yang kemudian dicocokkan dengan internal data, to ensure our progress is meaningful, credible, and
data internal kami, guna memastikan bahwa kami telah membuat truly serves the needs of our stakeholders and their communities.
kemajuan yang berdampak, kredibel, serta dapat memenuhi
kebutuhan para pemangku kepentingan maupun masyarakat.
Pada tahun 2024, sebagai bagian dari proses pemantauan dan In 2024, as part of our ongoing monitoring and evaluation process,
evaluasi kami, kami mengidentifikasi beberapa temuan yang we identified the following findings reflecting the impact of GoTo
menggambarkan dampak GoTo pada ekosistem: on the ecosystem:
Mendobrak Hambatan Peluang Ekonomi Breaking Barriers to Economic Opportunities
Platform GoTo menyediakan peluang penghasilan yang mudah GoTo’s platform provides accessible earning opportunities for
diakses bagi individu dari berbagai latar belakang. Dengan hanya individuals from diverse backgrounds. With just a smartphone
bermodalkan ponsel pintar dan kendaraan, siapa pun dapat and a vehicle, anyone can become a driver-partners. The
menjadi mitra pengemudi. Fleksibilitas dalam menentukan flexibility to set their own schedules is a key advantage, with 72%
jadwal kerja menjadi salah satu keunggulan utama, dengan 72% of all surveyed driver-partners valuing the freedom offered by the
dari seluruh mitra pengemudi yang disurvei menghargai kebebasan platform38.
yang ditawarkan oleh platform GoTo38.
Fleksibilitas ini utamanya sangat bermakna bagi mitra pengemudi This flexibility is especially meaningful for female driver-partners
perempuan, memungkinkan mereka untuk mengelola tanggung jawab balancing caregiving duties, allowing them to better manage both
domestik dan pekerjaan di saat bersamaan. Selain di sektor mobilitas, work and family responsibilities. Beyond mobility, GoTo empowers
GoTo juga memberdayakan pelaku UMKM, khususnya di sektor MSMEs merchants, particularly in the food and beverage sector,
makanan dan minuman, dengan memperluas jangkauan pelanggan by expanding their customer reach. In 2024, MSMEs contributed
mereka. Pada tahun 2024, UMKM berkontribusi secara signifikan significantly to GoFood’s total GTV (Gross Transaction Value),
terhadap Nilai Transaksi Bruto (GTV) GoFood, menegaskan peran highlighting their growing role in the platform’s ecosystem. By
mereka dalam ekosistem platform ini. Dengan menurunkan hambatan lowering entry barriers and creating economic opportunities, GoTo
masuk dan menciptakan peluang ekonomi, GoTo mendorong partisipasi fosters inclusive participation for individuals and businesses.
yang inklusif bagi individu maupun pelaku usaha.
2,2
lebih dari | over
3 Juta
million
Juta
million
mitra pengemudi terdaftar per 31 Desember 202439 UMKM terdaftar di GoFood per 31 Desember 2024
driver-partners registered as of 31 December 202439 MSMEs registered on GoFood as of 31 December 2024
Memberdayakan Kehidupan Ekonomi Mitra Pengemudi & Empowering the Economic Lives of Our Driver-Partners &
Pedagang Kami Merchants
GoTo memberikan peluang peningkatan pendapatan bagi mitra GoTo provides driver-partners and merchants with greater
pengemudi dan pedagang melalui efisiensi, jaringan konsumen earnings potential through efficiency, a broad consumer network,
yang luas, serta layanan yang beragam. Bagi mitra pengemudi, hal and diverse services. For driver-partners, this is further supported
ini juga didukung oleh akses terhadap sumber pendapatan yang by access to multiple income streams—such as food delivery and
beragam, seperti layanan pengantaran makanan dan kurir, yang courier services—which help stabilize earnings during periods
membantu menstabilkan pendapatan bahkan di masa permintaan of low demand. In the Greater Jakarta Area, GoTo’s driver-
rendah. Di wilayah Jabodetabek, rata-rata pendapatan bulanan partners’ average monthly earnings are twice as much of the
mitra pengemudi GoTo mencapai dua kali lipat penghasilan traditional motorbike taxi drivers40.
pengemudi ojek konvensional40.
38. IDinsight, Experiences Working on Gig Platforms: Case of Motorbike on Taxi and Delivery Drivers in Indonesia (IDinsight, 2025), 9.
39. Berdasarkan jumlah yang terdaftar per 31 Desember 2024. Jumlah mitra pengemudi mencakup mitra di Indonesia dan Singapura, tidak termasuk mitra di Vietnam, di mana
GoTo telah mengambil keputusan untuk menutup wilayah operasional di Vietnam efektif mulai 16 September 2024.
Based on registered numbers as of December 31, 2024. Driver-partners numbers include those in Indonesia and Singapore, excluding those in Vietnam, where GoTo has made
the decision to close.
40. IDinsight, Economic Lives of Digital Platform Gig Workers: Case of Motorbike on Taxi and Delivery Drivers in Indonesia (IDinsight, 2025), 46.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 66
Page 68
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Mitra pengemudi senantiasa mengalami pertumbuhan pendapatan Driver-partners continue to experience steady income growth,
yang stabil, dengan penghasilan pengemudi motor maupun mobil with earnings for both motorbike and car driver-partners
meningkat dari tahun ke tahun. Selain itu, transaksi GoFood dari increasing year over year. Additionally, GoFood’s transactions from
Ekspansi UMKM juga mencatat pertumbuhan dua digit yang kuat MSMEs merchants saw strong double-digit, year-on-year growth
secara tahunan pada tahun 2024, didorong oleh pengembangan in 2024, driven by feature enhancements, targeted expansions,
fitur, ekspansi yang terarah, serta kemitraan strategis. Ekspansi and strategic partnerships. Expansion into smaller cities further
GoFood ke kota-kota kecil juga turut mendorong pedagang accelerated MSMEs merchants’ adoption of business tools such
UMKM mengadopsi berbagai alat bantu bisnis, seperti promosi as promotions and advertisements. These initiatives reflect GoTo’s
dan iklan. Inisiatif-inisiatif ini mencerminkan komitmen GoTo commitment to fostering inclusive economic development across
dalam mendukung pembangunan ekonomi yang inklusif di seluruh Indonesia.
Indonesia.
12% YoY 5% YoY
rata-rata pertumbuhan pendapatan tahunan mitra rata-rata pertumbuhan pendapatan tahunan mitra
pengemudi kendaraan roda dua41 pengemudi kendaraan roda empat42
average year-on-year growth of two-wheels driver- average year-on-year growth of four-wheels driver-
partners’ earnings41 partners’ earnings42
Mendorong Inklusi Keuangan & Pemberdayaan Digital Advancing Financial Inclusion & Digital Empowerment
GoTo berperan penting dalam menjembatani akses keuangan dan GoTo plays a key role in bridging financial and digital access
digital bagi para mitra pengemudi, pedagang, serta konsumen. for driver-partners, merchants, and consumers. Through its
Ekosistem kami memungkinkan lebih banyak individu mengakses ecosystem, more individuals are able to access banking, digital
layanan perbankan, pembayaran digital, serta instrumen keuangan payments, and financial tools, driving long-term economic
lainnya, dan berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi jangka growth. This growing adoption of digital services highlights GoTo’s
panjang. Temuan ini menyoroti kontribusi GoTo dalam membangun contribution to developing a digitally and financially literate
tenaga kerja yang melek digital dan finansial. Bagi mitra workforce. For driver-partners, GoTo is a gateway to financial
pengemudi, GoTo menjadi pintu masuk menuju berbagai layanan access, where approximately 80% adopting digital payments and
keuangan, di mana sekitar 80% menggunakan pembayaran digital 26% opening bank accounts because of their partnership with
dan 26% membuka rekening bank karena kemitraan mereka Gojek43.
dengan Gojek43.
Pada tahun 2024, Pengguna Bertransaksi Bulanan (MTU) GoTo In 2024, GoTo Group’s Monthly Transacting Users (MTUs)44
Group44 meningkat sebesar 16% dibandingkan tahun sebelumnya, increased by 16% over the full year, reflecting continued growth
mencerminkan pertumbuhan yang berkelanjutan dalam transaksi in digital transactions and broader financial access. Likewise,
digital serta peningkatan inklusivitas keuangan. Demikian pula, merchants across the GoTo ecosystem benefit from GoTo
pedagang di seluruh ekosistem GoTo memperoleh manfaat dari Financial, which provides tailored digital payment solutions and
GoTo Financial yang menyediakan solusi pembayaran digital dan financial services for small businesses. GoTo has also facilitated
layanan keuangan yang khusus dirancang bagi usaha skala kecil. loan disbursements for GoFood merchants, supporting their
Selain itu, GoTo juga memfasilitasi penyaluran pinjaman untuk business growth and strengthening their financial resilience.
pedagang GoFood dalam rangka mendukung pertumbuhan bisnis
serta memperkuat ketahanan finansial mereka.
41. Pertumbuhan pendapatan mitra pengemudi roda dua dihitung berdasarkan pendapatan mitra pengemudi yang memiliki performa tinggi, dengan mempertimbangkan
kriteria seperti jam kerja, hari aktif, tingkat penerimaan, dan tingkat penyelesaian. Perhitungan ini mencakup seluruh mitra pengemudi roda dua di Indonesia, kecuali mitra
pengemudi GoKilat.
Growth in 2W driver-partners’ earnings is calculated based on earnings from high-performing driver-partners, taking into account criteria such as supply hours, active days,
acceptance rate, and completion rate. This calculation includes all 2W driver-partners in Indonesia, excluding GoKilat driver-partners.
42. Pertumbuhan pendapatan mitra pengemudi roda empat dihitung berdasarkan pendapatan mitra pengemudi yang memiliki performa tinggi, dengan mempertimbangkan
kriteria seperti jam kerja, hari aktif, tingkat penerimaan, dan tingkat penyelesaian. Perhitungan ini mencakup seluruh mitra pengemudi roda empat di Indonesia, kecuali mitra
pengemudi GoBox dan GoBlueBird.
Growth in 4W driver-partners’ earnings is calculated based on earnings from high-performing driver-partners, taking into account criteria such as supply hours, active days,
acceptance rate, and completion rate. This calculation includes all 4W driver-partners in Indonesia, excluding GoBox and GoBlueBird driver-partners.
43. IDinsight, Economic Lives of Digital Platform Gig Workers: Case of Motorbike on Taxi and Delivery Drivers in Indonesia (IDinsight, 2025). 52.
44. Pengguna Bertransaksi Bulanan (MTU) mengacu pada pengguna produk On-Demand Services (di Indonesia, Singapura, dan Vietnam) atau Financial Technology Services
GoTo, baik di dalam maupun di luar platform, selama periode yang ditentukan. Indikator mengasumsikan Tokopedia dan usaha pengiriman dan fulfillment di bawah GoTo
Logistics telah didekonsolidasi dari Grup GoTo sejak 1 Januari 2023.
Monthly Transacting Users refer to users of GoTo’s On-Demand Services products (in ID, SG, and VN), or Financial Technology Services, on-platform or off-platform, over the
stated period. The number assumes Tokopedia and its related delivery and fulfillment businesses under GoTo Logistics were deconsolidated as of January 1, 2023.
67 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 69
Memberdayakan Para Pemangku Kepentingan Kami
Empowering Our Stakeholders
29%
lebih dari | over
5,3 Juta
million
pedagang bergabung dalam platform Gojek dan GoTo peningkatan Nilai Transaksi Bruto (GTV) pada platform
Financial per 31 Desember 2024 GoTo dibandingkan tahun 202345
registered merchants across Gojek and GoTo Financial growth in the Gross Transaction Value (GTV) on GoTo’s
as of 31 December 2024 platform compared to 202345
Mata Pencaharian Berkelanjutan bagi Mitra Sustainable Livelihoods for Driver-Partners and
Pengemudi dan Pedagang Merchants
Pada tahun 2024, GoTo menegaskan kembali komitmennya dalam In 2024, GoTo reaffirmed its commitment to supporting the
mendukung mata pencaharian mitra pengemudi dan pedagang livelihoods of its driver-partners and merchants through the Zero
melalui inisiatif Nol Hambatan. Kami berfokus pada penyediaan Barriers initiative. We focused on providing fair access to income
akses yang adil terhadap peluang pendapatan, sekaligus opportunities while strengthening key mechanisms to enhance
memperkuat mekanisme utama untuk meningkatkan stabilitas their financial stability, all while ensuring that they retain their
finansial mereka, dengan tetap memastikan fleksibilitas dan flexibility and independence. Additionally, we advanced financial
kemandirian mitra pengemudi dan pedagang. Di sisi lain, kami juga inclusion efforts to provide access to non-predatory, fair and
terus mendorong inklusi keuangan dengan menyediakan akses ke responsible financial products. Details of these initiatives are
produk keuangan yang adil, bertanggung jawab, serta bebas dari outlined below.
praktik eksploitasi. Rincian dari berbagai inisiatif ini dijelaskan di
bawah ini.
Inisiatif Dampak Lokasi
Initiative Impact Location/s
Program Swadaya Sebuah program yang menyediakan akses bagi mitra pengemudi ke berbagai produk dan layanan penting, Indonesia
(Manfaat Mitra termasuk diskon di bengkel, ritel, dan penyedia layanan data seluler. Pada tahun 2024, program ini memberikan
Pengemudi) dampak positif bagi lebih dari 1.000.000 mitra pengemudi, membantu mereka menghemat pengeluaran sehari-
hari sekaligus mendukung perencanaan keuangan jangka panjang.
Swadaya (Driver- A program providing driver-partners with access to essential products and services, including discounts at auto
Partners Benefit) shops, retailers, and mobile data providers. In 2024, the program positively impacted over 1,000,000 driver-
Program partners, helping them save on everyday expenses while supporting their long-term financial planning.
Swadaya Finance - Program tabungan yang memberikan akses bagi mitra pengemudi ke fasilitas tabungan melalui kemitraan dengan Indonesia
Tabungan jajaran bank papan atas di Indonesia. Program ini dilengkapi dengan opsi pemotongan pendapatan harian untuk
mempermudah proses menabung. Pada tahun 2024, lebih dari 100.000 mitra pengemudi berpartisipasi, dengan
total tabungan yang terkumpul lebih dari Rp230 miliar.
Swadaya Finance - A savings program that allows driver-partners to access savings facilities in partnership with tier one banks in
Savings Indonesia, featuring a daily income deduction option to make saving easier. In 2024, over 100,000 driver-partners
participated, collectively saving more than Rp230 billion.
Swadaya Finance - Program ini memberikan akses bagi mitra pengemudi untuk mendapatkan asuransi yang terjangkau yang Indonesia
Asuransi mencakup asuransi kecelakaan, kesehatan, aset, dan kendaraan. Dengan opsi pembayaran harian yang fleksibel,
program ini telah memfasilitasi sekitar 20.000 mitra pengemudi ke asuransi jiwa dan kesehatan sepanjang tahun
2024.
Swadaya Finance - A programme that provides driver-partners access to affordable insurance covering accidents, healthcare,
Insurance assets, and vehicles. Designed with a flexible daily payment option, this program enrolled approximately 20,000
driver-partners in life and health coverage throughout 2024.
Swadaya Finance - Melalui kolaborasi dengan BPJS Ketenagakerjaan, Gojek memfasilitasi pendaftaran mitra pengemudi dalam Indonesia
Asuransi BPJS-TK program jaminan sosial, termasuk Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKM), dan Jaminan Hari
Tua (JHT). Pada tahun 2024, lebih dari 200.000 mitra pengemudi secara aktif berkontribusi dalam program ini.
Swadaya Finance - In collaboration with the Workers Social Security Programs (BPJS Ketenagakerjaan), Gojek facilitates the
BPJS-TK Insurance registration of driver-partners in the national social security program, including Work Accident Insurance (JKK),
Death Benefit (JKM), and Pension Plan (JHT). In 2024, more than 200,000 driver-partners actively contributed
to this program.
45. Nilai transaksi bruto (GTV) adalah sebuah representasi pengukuran operasional yang mencakup: (i) jumlah nilai waktu transaksi dari segmen On-Demand Services serta
berbagai item tambahan, termasuk di antaranya biaya tol dan tip; (ii) jumlah nilai produk dan layanan yang tercatat dari platform E-commerce kami, di luar Tokopedia;
(iii) jumlah nilai total volume pembayaran, atau TPV, yang diproses melalui platform Financial Technology kami; dan (iv) di luar jumlah transaksi antar perusahaan di antara
entitas di dalam perusahaan yang telah dieliminasi saat konsolidasi.
GTV means gross transaction value, an operating measure representing (i) the sum of the time value of the transactions from On-Demand Services and any additional fees
such as tolls and tips; (ii) the sum of the value of the product and services recorded on our remaining E-commerce platforms, excluding Tokopedia; (iii) the sum of the total
payments volume, or TPV processed through our platform of Financial Technology; and (iv) excluding amounts from inter-Company transactions between entities within the
Company that are eliminated upon consolidation.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 68
Page 70
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Inisiatif Dampak Lokasi
Initiative Impact Location/s
Swadaya Finance - Melalui GoPay Pinjam, Gojek menawarkan layanan pinjaman yang aman dan mudah diakses kepada para mitra Indonesia
Pinjaman pengemudi untuk mendukung kebutuhan pribadi, operasional harian, dan pertumbuhan bisnis. Pada tahun
2024, Swadaya memfasilitasi lebih dari Rp84 miliar pinjaman tunai melalui GoPay Kendaraan (Pinjam BPKB) dan
menyediakan paket cicilan bagi para mitra pengemudi untuk membeli perangkat seluler baru.
Swadaya Finance - Through GoPay Pinjam, GoTo offers driver-partners secure and accessible loan services to support personal needs,
Loans daily operations, and business growth. In 2024, Swadaya facilitated over Rp84 billion in cash loans through GoPay
Kendaraan (Pinjam BPKB) and provided installment plans for driver-partners to acquire new mobile devices.
Swadaya Finance - Melalui kemitraan inovatif dengan Bank Tabungan Negara (BTN) dan Perumahan Nasional (Perumnas), Gojek Solo,
Hipotek (KPR) menyediakan skema kredit pemilikan rumah (KPR) yang terjangkau dan aman bagi mitra pengemudi yang Semarang,
pertama di industri ini. Pada tahun 2024, Swadaya mencapai tonggak penting dengan memfasilitasi kepemilikan Bogor
rumah bagi 20 mitra pengemudi di Solo, Semarang, dan Bogor.
Swadaya Finance - Through a pioneering partnership with Bank Tabungan Negara (BTN) and state-owned developer Perumahan
Mortgage (KPR) Nasional (Perumnas), Gojek provides driver-partners with an accessible and secure housing mortgage scheme,
the first of its kind in the industry. In 2024, Swadaya achieved a key milestone by facilitating homeownership for 20
driver-partners in Solo, Semarang, and Bogor.
Beasiswa Gojek GoTo mendukung keluarga mitra pengemudi dengan memberikan beasiswa penuh bagi anak-anak mereka Indonesia
untuk melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi. Bekerja sama dengan politeknik negeri ternama
di 8 kota di Indonesia, program ini memberikan 19 beasiswa baru pada tahun 2024. Jumlah penerima manfaat
meningkat dari 62 menjadi 81, dengan 23 mahasiswa berhasil lulus, di mana banyak di antaranya telah memasuki
dunia kerja dengan pencapaian yang membanggakan.
Gojek Scholarship GoTo supports the families of driver-partners by providing fully funded scholarships for their children to pursue
higher education. In partnership with top state polytechnics across eight cities in Indonesia, the program awarded
19 new scholarships in 2024. The total number of beneficiaries grew from 62 to 81, with 23 students graduating,
many of whom have already entered the workforce with notable achievements.
Sistem Pembelajaran Platform pembelajaran dalam aplikasi yang membekali mitra pengemudi dengan pengetahuan penting mengenai Indonesia dan
“Tips Pintar” keselamatan berkendara dan pelayanan prima. Melalui video interaktif, modul, dan kuis, mitra pengemudi dapat Singapura
mempelajari tentang kebijakan, fitur aplikasi, literasi keuangan, tunjangan, kesehatan, dan praktik kebersihan.
Pada tahun 2024, platform ini mencatat lebih dari 2,9 juta interaksi di Indonesia dan 5,9 ribu di Singapura. Modul
yang paling banyak diakses, antara lain Tombol Darurat Gojek, Mengenali dan Menghindari Tawaran Palsu,
Pengenalan Gojek dan Aplikasi GoPartner, Layanan Prima & Peraturan Gojek, Keselamatan di Jalan Raya -
Berkendara dengan Aman.
Learning Management An in-app learning platform equips driver-partners with essential knowledge on safe driving and service Indonesia and
System “Tips Pintar” excellence. Through interactive videos, modules, and quizzes, driver-partners can learn about company policies, Singapore
app features, financial literacy, benefits, health, and hygiene practices. In 2024, the platform recorded over
2.9 million engagements in Indonesia and 5,900 in Singapore. The most accessed modules included Gojek
Emergency Button, Recognizing and Avoiding Fake Bids, Introduction to Gojek and the GoPartner App, Excellent
Service & Gojek Regulation, Safety on the Road – Drive Safely.
Kolaborasi dengan Fase terbaru dari kemitraan jangka panjang kami dengan IFC dan jajaran Bank Dunia mencakup riset tentang Indonesia
International Finance eksplorasi program pensiun yang dirancang khusus untuk mendukung kesejahteraan jangka panjang mitra
Corporation (IFC) pengemudi GoTo.
Collaboration with The latest phase of our long-term partnership with the IFC and World Bank Group is centered on scoping a Indonesia
International Finance pension program that meets the needs of GoTo’s driver-partners and supports their long-term wellbeing.
Corporation (IFC)
Program Goal Better Sebuah program yang dirancang untuk membantu mitra pengemudi mengurangi biaya operasional, salah satunya Singapura
(Manfaat Mitra dengan pemberian diskon bahan bakar di muka hingga 31%, salah satu yang terbaik di industri. Melalui program
Pengemudi) ini, mitra pengemudi dapat menghemat biaya bahan bakar hingga 36%, dengan total penghematan mencapai
SGD11.017.176. Program ini juga telah diperluas dari 5 menjadi 15 mitra dengan berbagai tawaran manfaat baru,
seperti diskon untuk perawatan mata, kesehatan mental, dan produk elektronik.
Goal Better (Driver- A program designed to help driver-partners reduce operational costs, offering an industry-leading upfront Singapore
Partners Benefit) fuel discount of up to 31%. This enables driver-partners to save up to 36% on fuel, resulting in total savings of
Program SGD11,017,176. Additionally, the program expanded from five to 15 partners, introducing new benefits such as
discounts on vision care, mental wellness, and electronics.
Program Penghasilan Melalui program ini, mitra asuransi kami telah menyalurkan lebih dari SGD28.000 pada tahun 2024 untuk Singapura
Freelance Gigacover melindungi pendapatan mitra pengemudi ketika mereka tidak dapat bekerja. Selama bertahun-tahun, inisiatif ini
telah membantu lebih dari 1.000 mitra pengemudi setiap bulannya.
Gigacover Freelance Through the program, our insurance partner disbursed more than SGD28,000 in 2024 to safeguard driver- Singapore
Earnings Program partners’ earnings when they were unable to work. Over the years, this initiative has supported over 1,000 driver-
partners each month.
69 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 71
Memberdayakan Para Pemangku Kepentingan Kami
Empowering Our Stakeholders
Inisiatif Dampak Lokasi
Initiative Impact Location/s
Komunitas Mitra Keluarga Gojek Merah Putih (KGMP) didirikan untuk membangun hubungan yang lebih formal dengan mitra Singapura
Pengemudi Gojek pengemudi yang cukup berpengaruh di dalam komunitas guna berbagi informasi perihal produk dan layanan
“Keluarga Gojek Merah Gojek dalam rangka mendukung kesejahteraan pengemudi dan meningkatkan kinerja mereka. Jaringan ini juga
Putih (KGMP)” dapat dimanfaatkan mitra pengemudi untuk menyampaikan segala bentuk keluhan, berpartisipasi dalam setiap
pelatihan, mendaftar ke layanan Swadaya Gojek, serta menindaklanjuti permasalahan yang muncul di lapangan.
Hal ini bertujuan untuk membangun “akademi” formal bagi para pengemudi sehingga mereka dapat terus belajar
dan berkembang sebagai pelaku usaha mikro.
Gojek Driver-partners Keluarga Gojek Merah Putih (KGMP) was established to build a formal network of influential driver-partners who Singapore
Community “Keluarga help share information about Gojek’s products and services, to support driver-partners well-being and improve
Gojek Merah Putih performance. The network also serves as a platform for driver-partners to also escalate issues, participate in
(KGMP)” training, sign up for Gojek’s Swadaya offerings, and follow up on any outstanding matters. The intention is to
establish a formal “academy” that enables driver-partners to continuously learn and grow as micro-entrepreneurs.
Komunitas Mitra KOMPAG adalah komunitas dinamis dan suportif yang memberdayakan para pedagang GoFood untuk meraih Indonesia
GoFood (KOMPAG) kesuksesan. Pada tahun 2024, komunitas ini berkembang hingga mencakup lebih dari 200.000 outlet usaha di
104 kota di Indonesia, mendorong pertumbuhan bisnis serta kolaborasi ekonomi lokal. Program utama KOMPAG
meliputi lokakarya, bimbingan bisnis, inisiatif sosial, serta dukungan finansial melalui GoModal.
GoFood Partner KOMPAG is a dynamic and supportive community that empowers GoFood merchants to succeed. In 2024, the
Community (KOMPAG) community grew to over 200,000 merchant outlets across 104 cities in Indonesia, driving business growth and
local economic collaboration. Key programs include workshops, mentorship, social initiatives, business insights,
and financial support through GoModal.
Kampanye “Judi Pasti Program inisiatif dari GoTo Financial (GoPay) yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran akan risiko judi online Indonesia
Rugi” serta menerapkan langkah-langkah pencegahan guna memberantasnya secara menyeluruh. Upaya ini merupakan
bagian dari komitmen GoPay dalam mencegah transaksi dan aktivitas mencurigakan, sejalan dengan tanggung
jawabnya sebagai penyedia layanan pembayaran. Sejak diluncurkan, lebih dari 500.000 orang telah berpartisipasi
dalam kampanye ini melalui situs web khusus (https://judipastirugi.com/).
“Judi Pasti Rugi” An initiative by GoTo Financial (GoPay) aimed at raising awareness about the risks of online gambling, and
Campaign implementing preventative measures to eradicate it entirely. This effort is part of GoPay’s commitment to preventing
suspicious transactions and activities, in line with its responsibility as a payment service provider. Since its launch,
over 500,000 people have participated in the campaign through the dedicated website (https://judipastirugi.com/).
GoTo, Bagian dari Komunitas GoTo, a Part of the Community
Ekosistem kami terdiri dari beragam komunitas dengan berbagai Our ecosystem is made up of diverse communities, each with its
karakteristik yang unik sehingga penting bagi kami untuk menjaga own unique characteristics. This is why it is important to maintain
keberagaman organisasi. Karyawan kami bukan hanya berasal, diversity within our organization. Our employees not only hail from,
tetapi juga tinggal dan bekerja di komunitas ini, sehingga dapat but also live and work closely with these communities. Enabling
lebih memahami dan siap untuk memecahkan masalah serta them to better understand local contexts equips them to develop
mengembangkan solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan para solutions that best serve the needs of our stakeholders. The
pemangku kepentingan. Kesejahteraan masyarakat berkaitan erat wellbeing of our communities is intrinsically linked to the wellbeing
dengan kesejahteraan dan keberlanjutan ekosistem GoTo. and sustainability of GoTo broader ecosystem.
Inilah salah satu alasan mengapa pada tahun 2024 kami menjalankan This is why we ran a series of initiatives in 2024 aimed at contributing
serangkaian inisiatif yang bertujuan untuk meningkatkan kontribusi to community development, detailed below:
terhadap pengembangan masyarakat, sebagaimana dirinci lebih
lanjut di bawah ini:
Inisiatif Dampak Lokasi
Initiative Impact Location/s
Merdeka Belajar Kampus Sejalan dengan visi Indonesia Emas 2045 yang dicanangkan oleh Pemerintah Indonesia, GoTo, bekerja Di seluruh Indonesia
Merdeka (MBKM) sama dengan Kementerian Pendidikan Tinggi, Ilmu Pengetahuan dan Teknologi, Traveloka, dan Google,
Bangkit Program meluncurkan program MBKM Bangkit untuk mendukung pengembangan talenta teknologi di Indonesia, dan
mempersiapkan mereka untuk menjadi bagian dari perusahaan kelas dunia dan perusahaan rintisan (start-
up). Sejak dimulai pada tahun 2019 hingga Oktober 2024, dampak ekonomi dari program ini telah mencapai
Rp2,8 triliun dan menghasilkan 17.354 lulusan. Dari seluruh lulusan tersebut, 27% di antaranya adalah
perempuan, 80% mendapatkan pekerjaan dalam waktu enam bulan, dan mereka memiliki peluang dua kali
lebih besar untuk diterima di perusahaan teknologi terkemuka dibandingkan dengan lulusan lainnya46.
Merdeka Belajar Kampus In line with the Indonesian Government’s Indonesia Emas 2045 vision, GoTo, in partnership with the Across Indonesia
Merdeka (MBKM) Ministry of Higher Education, Science, and Technology, Traveloka and Google, launched the MBKM
Bangkit Program Bangkit program to support the development of tech talent in Indonesia, and prepare them for careers
in world-class companies and start-ups. Since its inception in 2019 until October 2024, the program
has delivered an estimated economic impact Rp2.8 trillion and produced 17,354 graduates. Of these,
27% are female, and 80% have gone on to secure employment within six months of graduation, and are
twice as likely to be hired by leading tech firms as compared to other graduates46.
46. Kementerian Pendidikan Tinggi, Riset, dan Teknologi, “Menuju Indonesia Emas 2045: Dampak Program Bangkit sebagai Bagian dari Merdeka Belajar Kampus Merdeka
(MBKM) bagi Negara” (November 2024).
Ministry of Higher Education, Research, and Technology, “Menuju Indonesia Emas 2045: Dampak Program Bangkit sebagai Bagian dari Merdeka Belajar Kampus
Merdeka (MBKM) bagi Negara” (November 2024).and Technology, November 2024.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 70
Page 72
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Inisiatif Dampak Lokasi
Initiative Impact Location/s
Program Makanan Diluncurkan di 13 kota di Indonesia, inisiatif CSR GoTo ini telah menyediakan makanan bergizi gratis Bogor, Jakarta Timur,
Bergizi Gratis bagi lebih dari 10.000 siswa setiap harinya di 31 sekolah. Untuk mendukung salah satu program Bekasi, Bandung, Solo,
prioritas Pemerintah, inisiatif ini memanfaatkan sumber daya dan ekosistem GoTo, melalui pedagang Semarang, Surabaya,
UKM GoFood untuk menyediakan makanan, dan mitra pengemudi Gojek untuk mengantarkannya. Malang, Medan,
Makassar, Banjarmasin,
Pedagang yang terlibat telah lulus uji standar keamanan dan kebersihan dari Biro Klasifikasi Indonesia Pekanbaru, and
(BKI) dan juga diawasi secara ketat oleh Dinas Kesehatan dan Dinas Pendidikan setempat. Palembang
Penelitian yang dilakukan oleh Institute for Development of Economics and Finance (INDEF) menunjukkan
bahwa UKM yang terlibat dalam program ini telah mengalami peningkatan rata-rata sebanyak tiga orang
karyawan dan kenaikan pendapatan bersih bulanan sebesar 33,7%, sementara mitra pengemudi yang
berpartisipasi memperoleh peningkatan laba bersih sebesar 17%.
Para guru juga telah melaporkan adanya peningkatan angka kehadiran dan konsentrasi siswa di
sekolah setelah program ini diimplementasikan.
Free Nutritious Meal Launched across 13 Indonesian cities, this GoTo CSR initiative has provided free nutritious meals to Bogor, East Jakarta,
Program more than 10,000 students daily in 31 schools. Supporting one of the Government’s priority areas, the Bekasi, Bandung, Solo,
program leverages GoTo’s resources and ecosystem, engaging GoFood SME merchants to supply the Semarang, Surabaya,
meals, and Gojek driver-partners to deliver them. Malang, Medan,
Makassar, Banjarmasin,
All participating merchants involved have passed safety and hygiene standard tests from the Biro Pekanbaru, and
Klasifikasi Indonesia (BKI) and are also closely supervised by the local Health Agency and Education Palembang
Agency to ensure compliance.
According to research by the Institute for Development of Economics and Finance (INDEF), MSMEs
involved in the program have seen an average increase of three employees and a 33.7% increase in net
monthly income. Participating driver-partners have also seen a 17% boost in net income.
Teachers have reported improved student attendance and focus since the program’s implementation.
Program “Berbagi GoPay, sebagai anak perusahaan dari GoTo, mendonasikan satu miliar rupiah kepada Badan Amil Indonesia
Kebaikan” Zakat Nasional.
Kontribusi ini telah disalurkan untuk renovasi mushola, pembagian paket sembako gratis, dan bantuan
pendidikan bagi anak-anak panti asuhan yang dikelola oleh komunitas mitra pengemudi Gojek.
“Sharing Goodness” GoPay, as a subsidiary of GoTo, donated one billion rupiah to Indonesia’s National Amil Zakat Agency
Program (Badan Amil Zakat Nasional).
This contribution supports the renovation of prayer rooms, distribution of free basic food packages, and
educational assistance for children in orphanages managed by Gojek driver-partners communities.
Komunitas GOPAY (Gojek GOPAY adalah sebuah komunitas yang didirikan oleh para mitra pengemudi Gojek untuk membantu Indonesia
Peduli Anak Yatim) atau anak-anak dari pengemudi Gojek yang telah meninggal dunia. Komunitas GOPAY telah memiliki
Yayasan Salam Satu Aspal badan hukum sebagai sebuah yayasan dengan nama Yayasan Salam Satu Aspal. Pada tahun 2024,
Perseroan mendonasikan Rp50 juta untuk mendukung kegiatan komunitas ini.
GOPAY community (Gojek GOPAY is a community established by Gojek’s driver-partners to support the children of other Gojek
Cares for Orphans) / Salam driver-partners who have passed away. It has since evolved into a legally recognized foundation,
Satu Aspal Foundation known as Salam Satu Aspal Foundation. In 2024, GoTo donated Rp50 million to support the foundation.
Catalyst Changemakers Catalyst Changemakers Ecosystems (CCE) menyatukan perusahaan rintisan, organisasi nirlaba, Labuan Bajo, Bali,
Ecosystem (GoTo Impact komunitas lokal, dan lembaga pemerintah untuk bersama-sama mengatasi tantangan sosial, Lake Toba, Belitung,
Foundation) ekonomi, dan lingkungan yang saling terkait di Indonesia. Magelang, Malang,
Lombok Tengah
Pada tahun 2024, program CCE 2.0 telah selesai, yang merupakan sebuah kolaborasi Kementerian
Pariwisata di Kawasan Pariwisata Strategis. Dengan isu pengelolaan sampah yang menjadi pintu
masuk kami, upaya CCE berfokus untuk menciptakan dampak jangka panjang, seperti pertanian
yang regeneratif, ketahanan bencana, pengurangan masalah kehilangan pangan, dan pertumbuhan
ekonomi. Pada fase ini, lebih dari 10.000 orang (dengan 40% lebih partisipasi dari perempuan) terlibat,
serta menciptakan 35 lapangan pekerjaan baru yang ramah lingkungan, dan pengelolaan sampah
yang baik hingga mencapai lebih dari 20 metrik ton. Berdasarkan pencapaian ini, kami meluncurkan
program CCE 3.0, bersama dengan 55 agen perubahan untuk mengatasi akar permasalahan
khususnya di bidang pertanian, limbah, akuakultur, stunting, dan pariwisata, serta turut memperkuat
kewirausahaan untuk melahirkan manfaat yang berdampak.
Catalyst Changemakers The Catalyst Changemakers Ecosystems (CCE) brings together start-ups, non-profits, local Labuan Bajo, Bali,
Ecosystem (GoTo Impact communities, and government entities to address tackle Indonesia’s interconnected social, economic, Lake Toba, Belitung,
Foundation) and environmental challenges. Magelang, Malang,
Central Lombok
In 2024, we concluded CCE 2.0, a collaboration with the Ministry of Tourism in Strategic Tourism
Zones. While waste management serves as the entry point, the program CCE’s efforts are focused on
driving lasting impact, enabling regenerative agriculture, disaster resilience, food loss reduction, and
economic growth. This phase engaged over 10,000 people (with more than 40%+ female participation),
created 35 green jobs, and managed more than 20 metric tons of waste. Building on these insights,
we launched CCE 3.0,together with 55 changemakers to tackle root causes in agriculture, waste,
aquaculture, stunting, and tourism, while strengthening entrepreneurship as a key driver of impact.
71 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 73
Memberdayakan Para Pemangku Kepentingan Kami
Empowering Our Stakeholders
Kesehatan & Keselamatan di Seluruh Platform Health & Safety Across Our Platform
Kami
Aspek keselamatan terus menjadi prioritas utama GoTo. Mengingat Safety remains a top priority for GoTo. Recognizing that each
setiap kelompok pemangku kepentingan menggunakan platform stakeholder group uses our platform for different purposes, we
kami untuk tujuan yang berbeda, kami perlu menerapkan kebijakan implement targeted policies and safety mechanisms to ensure
dan mekanisme keselamatan yang bertujuan untuk memastikan their protection both on and off the platform. Details of these
setiap kelompok pemangku kepentingan terlindungi baik di dalam measures are provided below:
maupun di luar platform kami. Berikut langkah-langkah yang
sudah dilakukan:
Kelompok
Pemangku Langkah-langkah Keamanan Capaian
Kepentingan Safety Measures Outcomes
Stakeholder Group
Konsumen Pada tahun 2024, kami menerapkan tingkat keamanan yang kuat, termasuk kinerja sistem yang Penurunan hingga 90% pada jumlah
andal, proses pelaporan dan investigasi insiden yang berjalan lancar, serta notifikasi proaktif kasus Pengambilalihan Akun (Account
terkait penipuan. Selain itu, metode otentikasi yang lebih kuat juga terus diperkenalkan (seperti Takeover/ATO) yang terkonfirmasi
teknologi pengenalan wajah), dan distandarisasi di seluruh aplikasi Gojek dan GoPay untuk sejak Desember 2024 jika
menekan jumlah kasus login palsu. Seluruh upaya ini bertujuan untuk memastikan terwujudnya dibandingkan dengan jumlah kasus
pengalaman yang aman dan nyaman bagi konsumen kami, sehingga meningkatkan keamanan yang tercatat di tahun 2023 sejak
dan kepercayaan yang berkelanjutan di seluruh platform kami. diperkenalkannya sistem otentikasi
biometrik anti-penipuan yang baru.
Consumers In 2024, we implemented robust safety measures including reliable system performance, As of December 2024, confirmed
seamless incident reporting and investigation process, and proactive fraud notification controls. Account Takeover (ATO) cases
Additionally, stronger authentication methods such as face recognition were introduced and were reduced by 90% as compared
standardized across the Gojek and GoPay applications to reduce cases of fraudulent logins. to December 2023, following the
These efforts ensure a secure and trustworthy experience for our consumers, fostering introduction of a new anti-fraud
continuous safety and confidence across our platform. biometric authentication system.
Mitra Pengemudi Berbagai metode dilakukan untuk mengurangi risiko order fiktif (Fictive Orders/FO) dan Pengurangan sebesar 43% terhadap
perlindungan terhadap mitra pengemudi. Perlindungan atas order fiktif/pencegahan kasus order fiktif yang dilaporkan,
pengambilalihan akun dilakukan dengan mengintegrasikan fitur MFA (Multi Factor per satu juta order, dari periode Q2
Authentication), pengenalan wajah mitra pengemudi (Driver FR), edukasi mitra pengemudi 2024 hingga Q4 2024.
melalui berbagai modul pembelajaran, komunikasi dan keterlibatan dalam aplikasi (offline dan
online), serta pemantauan atas penipuan dan penerapan aturan.
Selain itu, kami juga menyediakan saluran komunikasi bagi mitra pengemudi untuk melaporkan
pelanggan yang mencurigakan (pembuatan tiket) melalui metode walk-in dan saluran online
untuk proses investigasi lebih lanjut dan umpan balik mengenai otomatisasi anti-penipuan
(aturan sanksi, pengembangan fitur dalam aplikasi).
Driver-partners Various measures to reduce the risk of fictitious orders (FO) and protect driver-partners from A 43% reduction in reported
fraud. FO protection and ATO prevention are supported by multiple layers of security, including fictitious orders (FO) incidents per
MultiFactor Authentication (MFA), Driver Face Recognition (FR), driver-partners education million bookings was recorded from
through learning modules, in-app communication and both online and offline engagement. Q2 2024 to Q4 2024.
These efforts are reinforced by fraud monitoring and rules deployment.
In addition, we enable channels for driver-partners to report suspicious customer activity (ticket
creation) through both walk-ins and online channels for investigation and allow them to provide
feedback on anti-fraud automations such as sanction rules and in-app features developments.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 72
Page 74
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Kelompok
Pemangku Langkah-langkah Keamanan Capaian
Kepentingan Safety Measures Outcomes
Stakeholder Group
Pedagang Kami terus mengembangkan lingkungan yang aman dan dapat diandalkan bagi pedagang kami Pengurangan sebesar 80%
melalui proses orientasi wajib untuk memastikan akses dan transaksi terpercaya di platform. terhadap kasus ATO dari tahun 2023
ke tahun 2024.
Terkait upaya dalam melakukan pencegahan atas tindakan penipuan, berbagai upaya telah
dilakukan melalui peningkatan keamanan akun dan pemantauan berkelanjutan terhadap
keandalan sistem platform kami untuk menciptakan pengalaman yang aman dan tanpa
gangguan. Upaya kami meliputi pengendalian terhadap order fiktif, notifikasi tindakan
penipuan untuk memberikan peringatan kepada pedagang tentang adanya aktivitas login pada
perangkat baru, dan edukasi terhadap risiko tindakan penipuan yang diberikan secara berkala
kepada pedagangmelalui berbagai saluran komunikasi seperti situs BizTips, pesan notifikasi,
buletin email, akun media sosial, halaman komunitas pedagang, dan acara tertentu.
Selain itu, platform kami juga telah mempunyai mekanisme pelaporan dan investigasi insiden
yang terstruktur untuk mengatasi setiap masalah dengan cepat dan menyeluruh.
Merchants We continuously foster a secure and reliable environment for our merchants through a A 80% reduction in reported ATO
mandatory onboarding process that ensures trusted access and transactions on the platform. cases from 2023 to 2024.
To strengthen fraud prevention, we implemented a range of measures focused on account
security enhancements and continuous system monitoring to ensure a secure, uninterrupted
experience. These efforts include controls to prevent fictitious orders, fraud notifications for
new device logins, and fraud risk education provided regularly to merchants through different
channels such as the BizTips Website, push notification messages, email newsletter, social
media accounts, merchant community page, and events.
In addition, our platform also includes a structured incident reporting and investigation process
to address any concerns swiftly and thoroughly.
Berbagai langkah-langkah keamanan telah diintegrasikan ke GoTo’s safety measures are also included in-app, and are designed
dalam aplikasi, guna memastikan perlindungan terhadap semua to ensure the protection of all users, including minors. This includes
pengguna platform, termasuk anak di bawah umur. Hal ini a robust Know Your Customer (KYC) verification process for crucial
termasuk proses verifikasi Know Your Customer (KYC) yang baik financial features to prevent fraud and reduce risk.
khususnya untuk fitur-fitur keuangan yang penting agar dapat
mencegah penipuan dan mengurangi risiko.
Selama periode pelaporan, tidak ada produk atau layanan yang During the reporting period, no products or services were recalled.
ditarik kembali.
Keselamatan di Jalan Raya Road Safety
Dengan rata-rata lebih dari tiga juta pesanan per hari, mitra With an average of over three million orders per day, GoTo’s
pengemudi GoTo melayani banyak pesanan untuk transportasi driver-partners transport a significant volume of people, goods
orang, barang, dan jasa setiap harinya. Mitra pengemudi kami and services. As such, they are expected to uphold the highest
diharapkan dapat menjunjung tinggi standar keselamatan di jalan standards of road safety to ensure their safety and wellbeing, as
raya untuk memastikan keselamatan dan kesejahteraan mereka well as that of their passengers and the public.
sendiri, juga termasuk para penumpang dan masyarakat.
Pada tahun 2024, kami terus melakukan kampanye dan pelatihan In 2024, we continued to run driver-partners campaigns and
bagi para mitra pengemudi, membagikan pengetahuan dan training, disseminating knowledge and implementing strict
menerapkan kebijakan yang ketat untuk memperkuat praktik- policies to reinforce safe practices on and off the road. In addition,
praktik keselamatan di jalan raya maupun di luarnya. Selain itu, kami we provide driver-partners with other safety-related educational
juga menyediakan materi pelatihan lain terkait keselamatan bagi materials, including anti-sexual harassment training and first aid
para mitra pengemudi, termasuk pelatihan anti-pelecehan seksual training. These efforts are overseen by Gojek’s dedicated Driver
dan pelatihan pertolongan pertama. Berbagai upaya ini diawasi Care Unit (DCU), responsible for establishing and monitoring safety
oleh Driver Care Unit (DCU) Gojek, yang bertanggung jawab untuk standards and requirements to safeguard both driver-partners
menetapkan dan memantau standar keselamatan serta syarat and riders. A core component of this is our Occupational Health
wajib untuk melindungi pengemudi dan penumpang. Komponen and Safety (OHS) management system, which includes proactive
utama dari hal ini adalah sistem manajemen Occupational Health measures to offer driver-partners essential in-app support on our
and Safety (OHS) kami, yang terdiri dari berbagai langkah proaktif platform.
untuk menyediakan dukungan dalam aplikasi kepada para mitra
pengemudi saat aktif di platform kami.
73 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 75
Memberdayakan Para Pemangku Kepentingan Kami
Empowering Our Stakeholders
Kebijakan Mekanisme Dukungan
Policies Mechanisms Support
• Penyebaran dan referensi Kode • Platform daring bagi mitra pengemudi untuk melaporkan order fiktif • Bantuan berupa ambulans gratis 24/7
Etik serta pedoman buku panduan • Pelaporan pelecehan dari orang lain di dalam aplikasi untuk mitra pengemudi dan penumpang
pengemudi • Sistem untuk memberikan konteks dan menyaring keluhan melalui call center Gojek, jika terjadi
• Pemeriksaan keabsahan dokumen konsumen sehingga mengurangi sanksi untuk mitra keadaan darurat
yang diperlukan, seperti surat izin pengemudi • Bimbingan konseling dan
mengemudi, asuransi kendaraan • Program pelatihan tentang praktik mengemudi yang aman pendampingan untuk penyembuhan
dan lisensi perekrutan, dan bukti dan pertolongan pertama (termasuk yang divalidasi atau trauma bagi korban pelecehan seksual
pembayaran pajak jalan raya dikeluarkan oleh Satuan Lalu Lintas Kepolisian Republik • Asuransi yang mencakup kecelakaan,
• Persyaratan batas usia maksimum Indonesia) kematian, dan cacat jangka panjang,
kendaraan • Pemberitahuan dalam aplikasi sebagai pengingat untuk serta penggantian biaya pertolongan
• Pemeriksaan kepatuhan dokumen menjaga kendaraan, peraturan lalu lintas, dan kesehatan untuk pertama dan biaya ambulans
yang masa berlakunya telah habis pribadi (termasuk pengingat untuk beristirahat setelah empat • Akses layanan asuransi kesehatan
atau pelanggaran lalu lintas setiap jam bekerja, dan menyelesaikan hari kerja mereka setelah (termasuk perlindungan pendapatan),
pekan delapan jam kerja) perlindungan terhadap penyakit kritis,
• Inspeksi keselamatan tahunan dan • Pelatihan secara daring untuk mendorong perilaku profesional dan pemeriksaan kesehatan tahunan
pemeliharaan kendaraan sebagai dan sesuai ketentuan yang berlaku; cara mengidentifikasi, untuk mitra pengemudi dan tanggungan
langkah preventif mencegah dan menanggapi pelecehan (wajib selama masa mereka dengan premi bersubsidi
perkenalan); serta meningkatkan proses penyelesaian pesanan
• Distribution and reference of a Code • Online platform for driver-partners to report fictitious orders • 24/7 free ambulance support for driver-
of Conduct and driver-partners • In-app reporting of harassment from others partners and passengers via Gojek’s call
handbook guidelines • System to contextualize and screen consumer complaints in center, in case of any emergency
• Validity checks of required order to reduce driver-partners sanctions • Counseling and trauma-healing
documents, such as driving licenses, • Training programs on safe driving practices and first aid assistance for victims of sexual
vehicle insurance and hiring licenses, (including those validated or issued by the Indonesian National harassment
and proof of road tax payments Police Traffic Unit) • Insurance covering accidents, death,
• Maximum vehicle age requirements • In-app notifications as reminders to maintain vehicles, traffic and long-term disability, as well as
• Weekly compliance checks for rules, and personal health (including reminders to rest after four reimbursement for first aid and any
documentation expirations or traffic hours of continuous service, and to complete their workday ambulance fees
offenses after eight hours) • Access to health insurance (including
• Annual safety inspections and • Online training to promote professional and appropriate income protection), critical illness
preventive maintenance for vehicles behavior; how to identify, prevent and respond to harassment coverage, and complementary annual
(mandatory during the onboarding process); and improving health screenings for driver-partners
order completion processes and their dependents at a subsidized
premium
Berikut adalah metrik keselamatan mitra pengemudi dari Januari The following are safety metrics for driver-partners from January
hingga Desember 2024: to December 2024:
Metrik Keselamatan bagi Mitra Pengemudi
2024 2023 2022
Safety Metrics for Driver-Partners
Jumlah insiden kematian akibat kecelakaan kerja 24 20 51
The number of fatalities resulting from work-related injuries
Jumlah kecelakaan kerja akibat pekerjaan dengan risiko tinggi47 (tidak termasuk kematian) 248 8 8
The number of high-consequence47 work-related injuries (excluding fatalities)
Jumlah kecelakaan kerja akibat pekerjaan yang tercatat 4.029 4.524 9.886
The number of recordable work-related injuries
Jumlah jam kerja mitra pengemudi yang online di platform kami 1.228.724.437 1.137.375.602 1.082.197.376
Total number of hours driver-partners were online on our platform
Jumlah Kematian dan Cedera49
Rate of Fatalities and Injuries49
Tingkat kematian akibat kecelakaan kerja 0,0039 0,0035 0,00942
Rate of fatalities due to work-related injuries
Tingkat kecelakaan kerja akibat pekerjaan dengan risiko tinggi (tidak termasuk kematian) 0,00032 0,00140 0,00148
Rate of high consequence work-related injuries (excluding fatalities)
Tingkat kecelakaan kerja akibat pekerjaan yang tercatat 0,65 0,79 1,95
Rate of recordable work-related injuries
47. Cedera terkait pekerjaan yang “memiliki risiko tinggi” adalah cedera yang tidak dapat, belum, atau tidak dapat diperkirakan akan pulih sepenuhnya seperti kondisi sebelum
mengalami cedera dalam waktu enam bulan.
“High consequence” work-related injuries refer to injuries from which the worker cannot, does not, or is not expected to recover fully to their pre-injury health status within six
months.
48. Data untuk tahun 2024 mencakup periode dari Januari hingga Agustus 2024 serta Juli hingga Desember 2023. Pendekatan ini memastikan kepatuhan terhadap periode
verifikasi status kesehatan enam bulan sebagaimana dipersyaratkan oleh standar GRI.
The data for the year 2024 covers the period from January to August 2024 and July to December 2023. This approach ensures compliance with the six-month health status
verification period as required by GRI standards.
49. Tingkat kematian dan cedera dihitung berdasarkan rumus yang disajikan dalam Pengungkapan GRI 403-9 dengan menggunakan 200.000 jam kerja yang dilakukan oleh
mitra pengemudi di platform kami.
Rate of fatalities and injuries were calculated based on the formula presented in GRI Disclosure 403-9 using 200,000 hours worked by driver-partners on our platform.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 74
Page 76
01 02 03 04 05 06 07 08 09
07
Umpan Balik terhadap
Laporan Keberlanjutan
Feedback for Sustainability Report
75 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 77
Umpan Balik Terhadap Sustainability Report
Feedback for Sustainability Report
Lembar Umpan Balik
Feedback Sheet
Terima kasih atas dukungan Anda yang tiada henti bagi Thank you for your continued support in enhancing our disclosure
peningkatan kualitas pengungkapan dan prosedur pelaporan and reporting procedures. We value your feedback and encourage
kami. Kami menghargai umpan balik Anda dan berharap Anda you to share your thoughts on this report by completing the
akan berbagi pandangan tentang laporan ini dengan mengisi questionnaire below. Your responses will be instrumental in
kuesioner di bawah ini. Tanggapan Anda akan sangat penting shaping our future reporting and initiatives.
dalam meningkatkan kualitas pelaporan dan inisiatif kami di masa
depan.
Profil Anda
Your Profile
Nama (Pilihan)
:
Name (Optional)
Jabatan
:
Position
Kontak (Telepon, email)
:
Contact (Phone, email)
Institusi/Perusahaan
:
Institution /Company
Kategori Pemangku
Kepentingan :
Stakeholder Category
Pemegang Saham
Shareholders Masyarakat
Community
Pelanggan
Customers Kontraktor
Contractor
Karyawan
Employees Non-Governmental Organization (NGO)
Non-Governmental Organization (NGO)
Investor
Investors Media
Media
Partner Bisnis
Business Partner Lain-lain.
Others.
Perwakilan Pemerintah
Government Representative
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 76
Page 78
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Pernyataan Setuju Tidak Setuju Komentar
No
Statement Agree Disagree Comment
1 Laporan ini telah memberikan informasi yang berguna
mengenai kinerja ekonomi, sosial, dan lingkungan Perusahaan.
This report has provided useful information regarding
the Company’s economic, social, and environmental
performance.
2 Data dan informasi yang diungkapkan dalam laporan ini
mudah dipahami, lengkap, transparan, dan menarik.
The data and information disclosed in this report are easy to
understand, complete, transparent, and interesting.
3 Laporan ini telah mendorong Anda untuk berkontribusi
terhadap keberlanjutan.
This report has encouraged you to contribute towards
sustainability.
4. Di bidang apa saja Perseroan harus meningkatkan kontribusinya?
In which areas should the Company improve its contributions?
5. Saran atau umpan balik lainnya:
Other advice or feedback:
Mohon berikan skor 1-4 untuk setiap pernyataan
Please provide a score of 1-4 for each statement
(1 = Buruk | Bad, 2 = Sedang | Average, 3 = Baik | Good, 4 = Sangat Baik | Excellent)
(...) Laporan Keseluruhan | Overall Report (...) Nol Emisi | Zero Emissions
(...) Nol Limbah | Zero Waste (...) Nol Hambatan | Zero Barriers (...) Tata Kelola | Governance
Karena Laporan Keberlanjutan kami ini didistribusikan melalui As our Sustainability Report is distributed on digital platforms,
platform digital, maka kami mendorong para pemangku we encourage our stakeholders to submit any suggestions or
kepentingan untuk menyampaikan saran atau komentar dengan comments by clicking this Feedback Sheet link or scanning the QR
membuka tautan Lembar Umpan Balik ini atau memindai kode QR code below:
di bawah ini:
Perseroan tidak menerima umpan balik untuk Laporan The Company did not record any feedback for the previous year's
Keberlanjutan tahun sebelumnya. Sustainability Report.
Hubungi Kami Contact Us
Pertanyaan, saran, atau masukan atas Laporan Keberlanjutan ini Inquiries, suggestions, or feedback on this Sustainability Report
dapat disampaikan melalui sustainability@gotocompany.com. can be addressed to: sustainability@gotocompany.com
77 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 79
Indeks Isi
Content Index
08
Indeks Isi
Content Index
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 78
Page 80
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Indeks Global Reporting Initiative (GRI)
Global Reporting Initiative (GRI) Index
Halaman, Tautan yang
Relevan dan Alasan
Externally
tidak Diikutsertakan,
Standar GRI Pengungkapan Assured
Jika Berlaku
GRI Standard Disclosure Externally
Page Reference, Links &
Assured
Reasons for Omissions,
If Applicable
Pengungkapan Umum
General Disclosures
GRI 2: Pengungkapan 2-1 Rincian Organisasi 8, 10, 12, 13, 17
Informasi Umum Organizational Details
General Disclosures
2-2 Entitas yang termasuk dalam pelaporan keberlanjutan organisasi 10, 92
Entities included in the organization’s sustainability reporting
2-3 Periode pelaporan, frekuensi, dan titik kontak 8, 9, 19, 77
Reporting period, frequency, and contact point
2-4 Penyajian kembali informasi 19, 46, 74, 98-100
Restatements of information
2-5 Asurans eksternal 10, 113-130
External assurance
2-6 Kegiatan, rantai nilai, dan hubungan bisnis lainnya 8, 9, 13, 14, 17
Activities, value chain and other business relationships
2-7 Karyawan 104
Employees
2-8 Pekerja yang bukan karyawan 105
Workers who are not employees
2-9 Struktur dan komposisi tata kelola 29-35
Governance structure and composition
2-11 Ketua badan tata kelola tertinggi 29-30
Chair of the highest governance body
2-12 Peran badan tata kelola tertinggi dalam mengawasi dampak 31-33
pengelolaan
Role of the highest governance body in overseeing the impact of
management
2-13 Pendelegasian tanggung jawab untuk pengelolaan dampak 32, 33
Delegation of responsibility for managing impacts
2-14 Peran badan tata kelola tertinggi dalam pelaporan keberlanjutan 31-33
Role of the highest governance body in sustainability reporting
2-15 Konflik kepentingan 37
Conflicts of interest
2-16 Komunikasi tentang masalah-masalah kritis 31
Communication of critical concerns
2-17 Pengetahuan kolektif tentang badan tata kelola tertinggi 31-33
Collective knowledge of the highest governance body
2-18 Evaluasi kinerja badan tata kelola tertinggi 29-31
Evaluation of the performance of the highest governance body
2-19 Kebijakan remunerasi 31
Remuneration policies
2-20 Proses untuk menentukan remunerasi 31
Process to determine remuneration
2-21 Rasio kompensasi total tahunan 57
Annual total compensation ratio
79 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 81
Indeks Isi
Content Index
Halaman, Tautan yang
Relevan dan Alasan
Externally
tidak Diikutsertakan,
Standar GRI Pengungkapan Assured
Jika Berlaku
GRI Standard Disclosure Externally
Page Reference, Links &
Assured
Reasons for Omissions,
If Applicable
2-22 Pernyataan tentang strategi pembangunan berkelanjutan 94-96
Statement on sustainable development strategy
2-23 Komitmen kebijakan 33, 34
Policy commitments
2-24 Menanamkan komitmen terhadap kebijakan 33, 34
Embedding policy commitments
2-25 Proses untuk memulihkan dampak negatif 33-35
Processes to remediate negative impacts
2-26 Mekanisme untuk mencari nasihat dan mengemukakan masalah 34, 103
Mechanisms for seeking advice and raising concerns
2-27 Kepatuhan terhadap hukum dan peraturan 35, 36
Compliance with laws and regulations
2-28 Keanggotaan di asosiasi 93
Membership associations
2-29 Pendekatan terhadap keterlibatan Pemangku Kepentingan 25-27
Approach to stakeholder engagement
2-30 Perjanjian Kerja Bersama 58
Collective bargaining agreements
Topik Materi
Material Topics
GRI 3: Topik Material 3-1 Proses untuk menentukan topik material 8-10, 90, 91
Material Topics Process to determine material topics
3-2 Daftar topik materi 8-10, 90, 91
List of material topics
Etika Bisnis
Business Ethics
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material 8, 9, 31-35, 90, 91
Material Topics Management of material topics
GRI 205: Antikorupsi 205-3 Insiden korupsi yang terbukti dan tindakan yang diambil 35, 36
Anti-corruption Confirmed incidents of corruption and actions taken
GRI 206: Perilaku Anti- 206-1 Langkah-langkah Hukum untuk Perilaku Anti-persaingan, Praktik 35, 36
persaingan Usaha Anti-Pakat, dan Monopoli
Anti-competitive Legal actions for anti-competitive behavior, anti-trust, and
Behavior monopoly practices
Keamanan Data dan Privasi Pengguna
Data Security and User Privacy
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material 8, 9, 37-41, 90, 91
Material Topics Management of material topics
GRI 418: Privasi 418-1 Keluhan terkait pelanggaran privasi pelanggan dan hilangnya data 37-41
Pelanggan pelanggan
Customer Privacy Substantiated complaints concerning breaches of customer
privacy and losses of customer data
Perubahan Iklim
Climate Action
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material 8, 9, 44-51, 90, 91, 98-100
Material Topics Management of material topics
GRI 302: Energi 302-1 Konsumsi energi dalam lingkungan organisasi 100
Energy Energy consumption within the organization
GRI 305: Emisi 305-1 Emisi GRK langsung (Cakupan 1) 46, 98-100
Emissions Direct (Scope 1) GHG emissions
305-2 Emisi energi GRK tidak langsung (Cakupan 2) 46, 98-100
Energy indirect (Scope 2) GHG emissions
305-3 Emisi GRK tidak langsung lainnya (Cakupan 3) 46, 98-100
Other indirect (Scope 3) GHG emissions
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 80
Page 82
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Halaman, Tautan yang
Relevan dan Alasan
Externally
tidak Diikutsertakan,
Standar GRI Pengungkapan Assured
Jika Berlaku
GRI Standard Disclosure Externally
Page Reference, Links &
Assured
Reasons for Omissions,
If Applicable
Kualitas Udara
Air Quality
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material 8, 9, 46-48, 90, 91
Material Topics Management of material topics
GRI 305: Emisi 305-7 Nitrogen oksida (NOX), sulfur oksida (SOX), dan emisi udara 46-48
Emissions signifikan lainnya
Nitrogen oxides (NOX), sulfur oxides (SOX), and other significant air
emissions
Limbah
Waste
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material 8, 9, 52-54, 90, 91
Material Topics Management of material topics
GRI 306: Limbah 306-1 Produksi limbah dan dampak signifikan terkait limbah 53, 54
Waste Waste generation and significant waste-related impacts
306-2 Pengelolaan dampak signifikan terkait limbah 53, 54
Management of significant waste-related impacts
306-3 Limbah yang dihasilkan 53, 54
Waste generated
306-4 Limbah dialihkan dari pembuangan 53, 54
Waste diverted from disposal
Pembangunan Sosial Ekonomi
Socio-Economic Development
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material 8, 9, 56, 66-68, 90, 91
Material Topics Management of material topics
GRI 203: Dampak 203-2 Dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan 66-68
ekonomi Significant indirect economic impacts
tidak langsung
Indirect Economic
Impacts
Kesehatan dan Keamanan Kerja
Occupational Health and Safety
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material 8, 9, 62-65, 73, 74, 90, 91
Material Topics Management of material topics
GRI 403: Kesehatan 403-1 Sistem manajemen kesehatan dan keselamatan kerja 64, 65
dan keselamatan kerja Occupational health and safety management system
Occupational Health
and Safety 403-2 Identifikasi bahaya, penilaian risiko, dan investigasi insiden 64, 65, 73, 74
Hazard identification, risk assessment, and incident investigation
403-3 Layanan kesehatan kerja 63-65, 73, 74
Occupational health services
403-4 Partisipasi, konsultasi, dan komunikasi pekerja tentang kesehatan 64, 65, 73, 74
dan keselamatan kerja
Worker participation, consultation, and communication on
occupational health and safety
403-5 Pelatihan pekerja mengenai keselamatan & kesehatan kerja 64, 65, 73, 74
Worker training on occupational health and safety
403-6 Peningkatan kualitas kesehatan pekerja 62, 63
Promotion of worker health
403-7 Pencegahan dan mitigasi dampak kesehatan dan keselamatan 64, 65, 73, 74
kerja yang terkait langsung dengan hubungan bisnis
Prevention and mitigation of occupational health and safety
impacts directly linked by business relationships
81 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 83
Indeks Isi
Content Index
Halaman, Tautan yang
Relevan dan Alasan
Externally
tidak Diikutsertakan,
Standar GRI Pengungkapan Assured
Jika Berlaku
GRI Standard Disclosure Externally
Page Reference, Links &
Assured
Reasons for Omissions,
If Applicable
403-8 Pekerja yang tercakup dalam sistem manajemen kesehatan dan 64, 65, 73, 74
keselamatan kerja
Workers covered by an occupational health and safety
management system
403-9 Kecelakaan kerja 73, 74
Work-related injuries
Mitra Pengemudi dan Pedagang
Driver-Partners & Merchants
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material 8, 9, 68-70, 90, 91
Material Topics Management of material topics
Pengembangan Karyawan
Employee Development
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material 8, 9, 59-61, 90, 91
Material Topics Management of material topics
GRI 401: 401-1 Perekrutan karyawan baru dan pergantian karyawan 105, 106
Ketenagakerjaan New employee hires and employee turnover
Employment
401-3 Cuti Orang Tua 106
Parental leave
GRI 404: Pelatihan dan 404-2 Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan program 59-61
Pendidikan bantuan peralihan
Training and Education Programs for upgrading employee skills and transition assistance
programs
404-3 Persentase karyawan yang menerima tinjauan rutin terhadap 59
kinerja dan pengembangan karier
Percentage of employees receiving regular performance and
career development reviews
Keragaman & Inklusivitas
Diversity and Inclusion
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material 8, 9, 56-59, 90, 91
Material Topics Management of material topics
GRI 405: 405-1 Keanekaragaman badan tata kelola dan karyawan 57, 107, 108
Keanekaragaman Diversity of governance bodies and employees
dan kesempatan
setara
Diversity and Equal
Opportunity
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 82
Page 84
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Indeks Sustainability Accounting
Standards Board (SASB)
Sustainability Accounting Standards Board (SASB) Index
Kode Referensi
Kode SASB Metriks Akuntansi
Halaman dan Tautan
SASB Code Accounting Metric
Page Reference, Links
SASB: Transportasi Darat
SASB: Road Transportation
TR-RO-110a.1 Emisi kotor global Cakupan 1 46, 98
Gross global Scope 1 emissions
TR-RO-110a.2 Diskusi tentang strategi atau rencana jangka panjang dan jangka pendek untuk mengelola emisi 44-50, 101-102
Cakupan 1, target pengurangan emisi dan analisis kinerja terhadap target tersebut
Discussion of long-term and short-term strategies or plans to manage Scope 1 emissions, emissions
reduction targets, and a performance analysis against those targets
TR-RO-120a.1 Emisi udara dari polutan berikut: 46
(1) NOX (tidak termasuk N2O)
(2) SOX, dan
(3) Materi partikulat (PM10)
Air emissions of the following pollutants:
(1) NOX (excluding N2O),
(2) SOX, and
(3) particulate matter (PM10)
TR-RO-320a.1 • Total tingkat insiden yang dapat direkam 74
• Tingkat kematian
• Total recordable incident rate
• Fatality rate
TR-RO-320a.3 Uraian pendekatan pengelolaan risiko kesehatan jangka pendek dan jangka panjang pengemudi 72-74
Description of the approach to managing short-term and long-term driver-partners health risks
TR-RO-540a.1 • Jumlah kecelakaan di jalan 74
• Jumlah kecelakaan kendaraan bermotor
• Number of road accidents
• Number of motor vehicle fatalities
TR-RO-000.C Jumlah pengemudi 12
Number of driver-partners
83 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 85
Indeks Isi
Content Index
Indeks IFRS S2 Climate-Related
Disclosures
IFRS S2 Climate-Related Disclosures Index
Halaman dan Tautan
Pengungkapan Terkait Perubahan Iklim IFRS S2
yang Relevan
IFRS S2 Climate-Related Disclosure
Page References and Links
Tata Kelola
Governance
Mengungkapkan tata kelola organisasi dalam hal penanganan peluang dan risiko terkait perubahan iklim.
Disclose the organization’s governance around climate-related risks and opportunities.
a) Mengungkapkan pengawasan Dewan terhadap peluang dan risiko terkait iklim 31, 32-33
Describe the board’s oversight of climate-related risks and opportunities
b) Menggambarkan peran Dewan dalam mengevaluasi dan mengelola peluang dan risiko terkait iklim 31, 32-33
Describe management’s role in assessing and managing climate-related risks and opportunities
Strategi
Strategy
Mengungkapkan dampak aktual dan potensial dari risiko dan peluang terkait iklim pada bisnis, strategi, dan perencanaan keuangan organisasi di mana
informasi tersebut penting.
Disclose the actual and potential impacts of climate-related risks and opportunities on the organization’s businesses, strategy, and financial planning where
such information is material.
a) Menjelaskan risiko dan peluang terkait iklim yang telah diidentifikasi organisasi dalam jangka pendek, menengah, dan 44-51, 52-54, 101-102
panjang
Describe the climate-related risks and opportunities the organization has identified over the short, medium, and long
term
b) Menjelaskan dampak dari risiko dan peluang terkait iklim pada bisnis, strategi, dan perencanaan keuangan organisasi 44-51, 52-54, 101-102
Describe the impact of climate-related risks and opportunities on the organization’s businesses, strategy, and financial
planning
c) Menggambarkan ketahanan strategi organisasi, dengan mempertimbangkan skenario terkait penanganan iklim yang 48-50, 98-102
berbeda termasuk skenario 2°C atau lebih rendah
Describe the resilience of the organization’s strategy, taking into consideration different climate-related scenarios,
including a 2°C or lower scenario
Manajemen Risiko
Risk Management
Mengungkapkan bagaimana organisasi mengidentifikasi, menilai, dan mengelola risiko terkait perubahan iklim.
Disclose how the organization identifies, assesses and manages climate-related risks.
a) Menjelaskan proses organisasi dalam mengidentifikasi dan mengevaluasi risiko terkait perubahan iklim 31-33, 48-50, 101, 102
Describe the organization’s processes for identifying and assessing climate-related risks
b) Menjelaskan proses organisasi dalam mengelola risiko terkait iklim 31-33, 48-50
Describe the organization’s processes for managing climate-related risks
c) Menjelaskan bagaimana proses untuk mengidentifikasi, mengevaluasi, dan mengelola risiko terkait perubahan iklim 31-33, 48-50
untuk diintegrasikan ke dalam manajemen risiko organisasi secara keseluruhan
Describe how processes for identifying, assessing, and managing climate-related risks are integrated into the
organization’s overall risk management
Matriks dan Target
Metrics and Targets
Mengungkapkan metrik dan target yang digunakan untuk mengevaluasi dan mengelola risiko dan peluang terkait iklim yang dimana informasi tersebut
bersifat material.
Disclose the metrics and targets used to assess and manage relevant climate-related risks and opportunities where such information is material.
a) Mengungkapkan metriks yang digunakan oleh organisasi untuk mengevaluasi risiko dan peluang terkait iklim yang 48-50, 98, 99-102
selaras dengan strategi dan proses pengelolaan risikonya
Disclose the metrics used by the organization to assess climate-related risks and opportunities in line with its strategy
and risk management process
b) Mengungkapkan Cakupan 1, Cakupan 2, dan jika mungkin cakupan emisi GRK 3, dan risiko terkait 45, 46, 98, 99
Disclose Scope 1, Scope 2, and, if appropriate, Scope 3 GHG emissions, and the related risks
c) Menjelaskan target yang digunakan oleh organisasi untuk mengelola risiko dan peluang terkait iklim serta kinerja 44, 45, 48-50
terhadap target
Describe the targets used by the organization to manage climate-related risks and opportunities and performance
against targets
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 84
Page 86
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Indeks Peraturan Otoritas Jasa Keuangan
(POJK)
Financial Services Authority Regulation (POJK) Index
Penjelasan Tambahan
Kode/ Deskripsi Persyaratan OJK berdasarkan
Halaman dan Tautan dan Informasi yang
indikator POJK No. 51/POJK.03/2017 dan SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
yang Relevan Relevan
Code/ Description of OJK Requirement Per POJK No. 51/POJK.03/2017 and
Page Number Additional Notes
Indicator SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
or Relevant Information
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan 25
Explanation of Sustainability Strategy
B.1 Aspek Ekonomi 19
Economic Aspects
B.2 Aspek Lingkungan Hidup 23, 44-48, 50-51,
Environmental Aspects 52-54, 98-100
B.3 Aspek Sosial 24-27, 56, 65-71
Social Aspects
C.1 Visi, misi, dan nilai keberlanjutan 15, 16, 25
Vision, mission, and value of sustainability
C.2 Alamat Perusahaan dan Nomor Kontak Sampul belakang
Company’s Address and Contact laporan ini
Back cover page of this
report
C.3 Skala Usaha 10, 19, 56, 57,
Scale of Business 104-112
C.4 Penjelasan singkat mengenai produk, layanan dan kegiatan usaha yang dijalankan 17
Description of Products, Services, and Business Activities
C.5 Keanggotaan pada Asosiasi 93
Memberships in Associations
C.6 Perubahan yang Signifikan dalam Organisasi 10-14, 29-31
Significant Changes in Organization
D.1 Penjelasan dari Direksi 1-2
Explanations from the Board
E.1 Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan 29-33
Responsibility in the Implementation of Sustainable Finance
E.2 Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan 29-33, 53, 61
Development of Finance-Related Competency
E.3 Pengelolaan Risiko atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan 35, 37-42
Risk Assessment on the Implementation of Sustainable Finance
E.4 Keterlibatan Pemangku Kepentingan 25-27
Stakeholder Relations
E.5 Permasalahan Terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan 1-2, 32-37
Issues Surrounding the Implementation of Sustainable Finance
F.1 Kegiatan dalam Membangun Budaya Keberlanjutan di Perusahaan 25-27, 31-42
Activities in Building a Culture of Sustainability
F.2 Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau 19
Investasi, Pendapatan dan Laba Rugi
Comparison between Production Target and Performance, Portfolio, Financing
Target, or Investment, Income and Profit and Loss
F.3 Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi 23, 24, 31
pada Instrumen Keuangan atau Proyek yang Sejalan dengan Penerapan Keuangan
Berkelanjutan
Comparison between Portfolio Targets and Performance, Financing Targets, or
Investments in Financial Instruments or Projects Compatible with Sustainable Finance
F.4 Biaya Lingkungan Hidup 19 Kegiatan operasional Grup
Environmental Cost GoTo tidak secara langsung
berhubungan dengan
F.5 Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan Tidak berlaku
lingkungan. Beberapa
Use of Environmentally Friendly Materials Not applicable
pengungkapan ini diberikan
F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan 45-46 atas dasar sukarela.
Amount and Intensity of Energy Used GoTo’s business processes
do not directly relate to
F.7 Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi yang Dilakukan Termasuk Penggunaan 44, 45, 98-102 the environment. Some of
Sumber Energi Terbarukan. these disclosures are being
Efforts and Fulfillment of Energy Efficiency and Use of Renewable Energy provided on a voluntary
basis.
85 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 87
Indeks Isi
Content Index
Penjelasan Tambahan
Kode/ Deskripsi Persyaratan OJK berdasarkan
Halaman dan Tautan dan Informasi yang
indikator POJK No. 51/POJK.03/2017 dan SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
yang Relevan Relevan
Code/ Description of OJK Requirement Per POJK No. 51/POJK.03/2017 and
Page Number Additional Notes
Indicator SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
or Relevant Information
F.8 Jumlah Pemakaian Air 100
Water Usage
F.9 Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau Tidak berlaku
Memiliki Keanekaragaman Hayati Not applicable
Impact of Operational Areas that are Close to or Located in Conservation Areas or
Kegiatan operasional Grup
Have High Biodiversity
GoTo tidak secara langsung
F.10 Upaya Peningkatan Daya Dukung Ekosistem 50, 51, 101, 102 berhubungan dengan
Biodiversity Conservation Efforts lingkungan. Beberapa
pengungkapan ini diberikan
F.11 Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya 46, 98, 99 atas dasar sukarela.
Amount and Intensity of Emissions Produced by Type GoTo’s business processes
F.12 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan 23, 44-51 do not directly relate to
Emission Reduction Efforts and Achievements the environment. Some of
these disclosures are being
F.13 Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya 53 provided on a voluntary
The Amount of Waste and Effluent Produced by Type basis.
F.14 Mekanisme Penangan Limbah dan Efluen 23, 52-54
Waste and Effluent Management Mechanisms
F.15 Tumpahan yang Terjadi Tidak berlaku
Spills that Occurred Not applicable
F.16 Jumlah dan Materi Pengaduan Isu Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan 103
Number and Material of Environmental Complaints Received and Resolved
F.17 Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara 65
kepada Konsumen
Commitment to Provide Equivalent Products and/or Services to Consumers
F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja 56-59
Equal Employment Opportunity
F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa 33
Child Labor and Forced Labor
F.20 Upah Minimum Daerah 57
Regional Minimum Wage
F.21 Lingkungan bekerja yang Layak dan Aman 64, 65, 72-74
Decent and Safe Working Environment
F.22 Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Karyawan 59-61
Employee Capability Training and Development
F.23 Dampak Operasi Terhadap Masyarakat Sekitar 50, 51, 66-71
Impact of Operations on Surrounding Communities
F.24 Pengaduan Masyarakat 34, 103
Public Complaints
F.25 Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) 50-54, 70, 71
Environmental Social Responsibility Activities (TJSL)
F.26 Inovasi dan Pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan 41, 42, 47, 48, 52-54, 65
Innovation and Development of Sustainable Financial Products/Services
F.27 Evaluasi Keamanan atas Produk dan/atau Jasa bagi Pelanggan 37-42, 72-74
Products/Services Safety Evaluation for Customers
F.28 Dampak yang ditimbulkan dari Produk dan/atau Jasa 12, 23, 24, 41, 42, 46,
Impact of Product/Service 50-54, 65-71
F.29 Jumlah produk yang Ditarik Kembali 73
Number of Products Recalled
F.30 Survei Kepuasan Konsumen terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan 103
Customer Satisfaction Survey on Sustainable Financial Products and/or Services
G.1 Pernyataan Tertulis dari Pihak Independen 113-130
Written Verification from Independent Party
G.2 Umpan Balik 76, 77
Feedback Form
G.3 Tanggapan atas Umpan Balik Laporan Keberlanjutan di Tahun Sebelumnya 77
Response towards Feedback on Previous Year's Sustainability Report
G.4 Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 51/POJK.03/2017 85, 86
tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten,
dan Perusahaan Publik
List of Disclosures According to Financial Services Authority Regulation Number 51/
POJK.03/2017 concerning the Implementation of Sustainable Finance for Financial
Services Institutions, Issuers, and Public Companies
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 86
Page 88
01 02 03 04 05 06 07 08 09
ASEAN Corporate Governance
Halaman dan Tautan
Keberlanjutan dan Ketangguhan yang Relevan
C
Sustainability and Resilience Page Reference and
Links
C.1 Pengungkapan terkait keberlanjutan harus konsisten, dapat diperbandingkan, dan dapat diandalkan, dan mencakup materi retrospektif
dan berwawasan ke depan informasi yang dianggap penting oleh investor yang masuk akal dalam membuat keputusan investasi atau
pemungutan suara.
Sustainability-related disclosure should be consistent, comparable, and reliable, and include retrospective and forward-looking material information
that a reasonable investor would consider important in making an investment or voting Decision.
C.1.1 Apakah perusahaan mengidentifikasi/melaporkan topik-topik LST yang bersifat material terhadap strategi 8, 9, 90, 91
perusahaan?
Does the company identify/report ESG topics that are material to the organization’s strategy?
C.1.2 Apakah perusahaan mengidentifikasi perubahan iklim sebagai sebuah isu? 44-51, 95, 96, 101, 102
Does the company identify climate change as an issue?
C.1.3 Apakah perusahaan mengadopsi kerangka pelaporan atau standar keberlanjutan yang berlaku internasional (yaitu GRI, 9, 10, 79-84
Pelaporan Terintegrasi, SASB, Standar Pengungkapan Keberlanjutan IFRS)?
Does the company adopt an internationally recognized reporting framework or standard for sustainability (i.e. GRI,
Integrated Reporting, SASB, IFRS Sustainability Disclosure Standards)?
C.1.4 Apakah perusahaan mengungkapkan target keberlanjutan yang bersifat kuantitatif? 25, 44, 56
Does the company disclose quantitative sustainability targets?
C.1.5 Apakah perusahaan mengungkapkan kemajuan kinerja keberlanjutan terhadap target yang ditetapkan sebelumnya? 46, 54, 98-100
Does the company disclose sustainability-related performance progress in relation to its previously set targets?
C.1.6 Apakah perusahaan dapat memastikan bahwa Laporan/Pelaporan Keberlanjutan telah direview dan/atau disetujui oleh Bagian ini merujuk pada
Dewan atau Komite di bawah Dewan? Laporan Tahunan 2024
Does the company confirm that its Sustainability Report/Reporting is reviewed and /or approved by the Board or Board bagian Bab 6 mengenai
Committee? Tanggung Jawab Sosial
Perusahaan
This section refer to
Annual Report Chapter
6 - Corporate Social
Responsibility
C.2 Kerangka kerja tata kelola perusahaan harus memfasilitasi dialog antara perusahaan, pemegang saham, dan pemangku kepentingan untuk
bertukar pandangan tentang Keberlanjutan
Corporate governance frameworks should allow for dialogue between a company, its shareholders, and stakeholders to exchange views on
sustainability matters.
C.2.1 Apakah perusahaan melibatkan pemangku kepentingan internal untuk bertukar pandangan dan mengumpulkan 25, 27, 32, 33, 90, 91
umpan balik tentang hal-hal keberlanjutan yang bersifat material terhadap bisnis perusahaan?
Does the company engage internal stakeholders to exchange views and gather feedback on sustainability matters that
are material to the business of the company?
C.2.2 Apakah perusahaan melibatkan pemangku kepentingan eksternal untuk bertukar pandangan dan mengumpulkan 90, 91
umpan balik tentang hal-hal keberlanjutan yang bersifat material terhadap bisnis perusahaan?
Does the company engage external stakeholders to exchange views and gather feedback on sustainability matters that
are material to the business of the company?
C.3 Kerangka kerja tata kelola Perusahaan sebaiknya dapat memastikan bahwa dewan mempertimbangkan risiko dan peluang keberlanjutan
yang material secara memadai ketika menjalankan fungsi utama mereka dalam meninjau, memantau, dan memandu praktik tata kelola,
pengungkapan, strategi, manajemen risiko, dan sistem pengendalian internal, termasuk yang berkaitan dengan risiko fisik dan transisi
terkait iklim.
The corporate governance framework should ensure that boards adequately consider material sustainability risks and opportunities when fulfilling
their key functions in reviewing, monitoring, and guiding governance practices, disclosure, strategy, risk management, and internal control systems,
including with respect to climate-related physical and transition risks.
C.3.1 Apakah perusahaan mengungkapkan hasil telaahan Dewan setiap tahun bahwa modal dan utang perusahaan sesuai Tidak
dengan sasaran strategis dan tingkat risiko terkaitnya No
Does the company disclose that the board reviews on an annual basis that the company’s capital and debt structure is
compatible with its strategic goals and its associated risk appetite?
C.4 Kerangka kerja tata kelola perusahaan harus mengakui hak-hak pemangku kepentingan yang ditetapkan oleh hukum atau melalui
kesepakatan bersama dan mendorong kerja sama aktif antara perusahaan dan pemangku kepentingan dalam menghasilkan kekayaan,
lapangan kerja, dan keberlanjutan perusahaan yang sehat secara finansial.
The corporate governance framework should recognize the rights of stakeholders established by law or through mutual agreements and encourage
active cooperation between corporations and stakeholders in creating wealth, jobs, and the sustainability of financially sound enterprises.
C.4.1 Apakah keberadaan dan lingkup upaya perusahaan telah memenuhi kesejahteraan pelanggan? Tidak
Do the existence and scope of the company’s efforts address customers’ welfare? No
87 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 89
Indeks Isi
Content Index
Halaman dan Tautan
Keberlanjutan dan Ketangguhan yang Relevan
C
Sustainability and Resilience Page Reference and
Links
C.4.2 Apalah supplier/kontraktor harus mengikuti prosedur pemilihan? 32-34
Do suppliers/contractors go through selection procedures?
C.4.3 Apakah Perusahaan berupaya memastikan bahwa rantai nilainya mendukung konsep ramah lingkungan atau sejalan 1-4, 25, 94-96
dengan tujuan pembangunan berkelanjutan?
Does the company make efforts to ensure that its value chain is environmentally friendly or consistent with promoting
sustainable development?
C.4.4 Apakah perusahaan melakukan upaya untuk berinteraksi dengan masyarakat di mana mereka beroperasi? 68-71, 103
The company’s efforts to interact with the communities in which they operate?
C.4.5 Apakah perusahaan memiliki program dan prosedur antikorupsi? 33-36, 97
The company’s anti-corruption programmes and procedures?
C.4.6 Bagaimana hak-hak kreditor dilindungi? Tidak
How are creditors’ rights safeguarded? No
C.4.7 Apakah perusahaan memiliki laporan/bagian terpisah yang membahas upayanya merespon isu lingkungan/ekonomi 44-54, 56-58, 66-70, 94-96
dan sosial?
Does the company have a separate report/section that discusses its efforts on environment/economy and social
issues?
C.5 Mengingat kepentingan pemangku kepentingan dilindungi oleh hukum, pemangku kepentingan berhak mendapatkan ganti rugi yang
efektif atas pelanggaran hak-hak mereka.
Where stakeholder interests are protected by law, stakeholders should have the opportunity to obtain effective redress for violation of their rights.
C.5.1 Apakah perusahaan memberikan rincian kontak melalui situs web perusahaan atau Laporan Tahunan yang dapat 76, 77
digunakan oleh pemangku kepentingan (misalnya pelanggan, pemasok, masyarakat umum, dll.) untuk menyuarakan
keprihatinan dan/atau keluhan mereka atas kemungkinan pelanggaran hak-hak mereka?
Does the company provide contact details via the company’s website or Annual Report which stakeholders (e.g.
customers, suppliers, general public etc.) can use to voice their concerns and/or complaints for possible violation of
their rights?
C.6 Mekanisme untuk partisipasi karyawan harus diizinkan untuk berkembang.
Mechanisms for employee participation should be permitted to develop.
C.6.1 Apakah perusahaan secara eksplisit mengungkapkan kebijakan dan praktik kesehatan, keselamatan, dan 32-35, 62-65, 72-74
kesejahteraan karyawannya?
Does the company explicitly disclose the policies and practices on health, safety, and welfare for its employees?
C.6.2 Apakah perusahaan secara eksplisit mengungkapkan kebijakan dan praktik tentang program pelatihan dan 59-61
pengembangan bagi karyawannya?
Does the company explicitly disclose the policies and practices on training and development programs for its
employees?
C.6.3 Apakah perusahaan memiliki kebijakan pemberian penghargaan/kompensasi yang memperhitungkan kinerja Tidak
perusahaan di luar kebijakan keuangan jangka pendek? No
Does the company have a reward/compensation policy that accounts for the performance of the company beyond
short-term financial measures?
C.7 Para pemangku kepentingan, termasuk karyawan individu dan badan perwakilan mereka, harus dapat dengan bebas mengomunikasikan
keprihatinan mereka tentang praktik ilegal atau tidak etis kepada dewan, dan hak-hak mereka tidak boleh dikompromikan untuk melakukan
hal ini.
Stakeholders, including individual employees and their representative bodies, should be able to freely communicate their concerns about illegal or
unethical practices to the board, and their rights should not be compromised for doing this.
C.7.1 Apakah perusahaan memiliki kebijakan pelaporan pelanggaran (whistleblowing) yang mencakup prosedur pengaduan 26, 34
oleh karyawan dan pemangku kepentingan lainnya mengenai dugaan perilaku yang melanggar aturan dan tidak etis,
dan mencatumkan kontak narahubung pada situs web perusahaan atau laporan tahunan?
Does the company have a whistleblowing policy that includes procedures for complaints by employees and other
stakeholders concerning alleged illegal and unethical behavior, and provide contact details via the company’s website
or annual report?
C.7.2 Apakah perusahaan memiliki kebijakan atau prosedur untuk melindungi karyawan/orang yang mengungkapkan 32-35
dugaan perilaku yang melanggar aturan/tidak etis dari potensi tindakan balasan?
Does the company have a policy or procedures to protect an employee/person who reveals alleged illegal/unethical
behavior from retaliation?
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 88
Page 90
01 02 03 04 05 06 07 08 09
09
Lampiran
Appendices
89 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 91
Lampiran
Appendices
Lampiran A: Penilaian Materialitas
Grup GoTo (Gambaran Umum)
Appendix A: GoTo Group's Materiality Assessment (Overview)
Pada tahun 2024, GoTo melakukan penilaian materialitas kedua In 2024, we conducted the second GoTo Group-wide materiality
setelah tahun 2022, dengan mempertimbangkan perubahan assessment to update the 2022 version, reflecting significant
signifikan dalam bisnis. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi changes in GoTo’s business. This five-step process gathered
isu LST yang paling relevan bagi GoTo dan ekosistemnya. Proses ini input from key stakeholders regarding most pressing ESG issues
melibatkan para pemangku kepentingan utama melalui wawancara, for GoTo and its ecosystem through interviews, focus group
diskusi kelompok terarah (FGD), dan survei. Hasilnya adalah matriks discussions, and surveys. The result was an updated materiality
materialitas terbaru yang menyoroti topik LST prioritas bagi GoTo matrix highlighting GoTo Group’s high-priority ESG material topics.
Group. Metodologi yang digunakan sebagai berikut: The following methodology was used:
Langkah 1: Daftar Topik Material Step 1: List of Material Topics
Kami meninjau standar LST industri, seperti Sustainability We reviewed industry-specific ESG standards such as the
Accounting Standard Board (SASB) dan Sustainability Accounting Sustainability Accounting Standard Board (SASB) and Morgan
Standard Board (SASB), serta melakukan perbandingan dengan Stanley Capital International (MSCI), and benchmarked against
perusahaan sejenis. Hasilnya adalah daftar berisi 27 topik material peer companies. This helped us compile a long list of 27 material
yang relevan bagi GoTo Group. topics relevant to GoTo Group.
Untuk menghindari tumpang tindih, kami menyaring 27 topik To avoid overlaps, we refined the 27 topics into a MECE (Mutually
tersebut menjadi 24 topik material yang bersifat MECE (saling Exclusive, Collectively Exhaustive) list of 24 material topics most
eksklusif dan mencakup seluruhnya) dan paling relevan bagi GoTo relevant to GoTo Group.
Group.
MSCI SASB
Peluang dalam
Sumber Bahan Baku Emisi Gas Rumah Kaca
Lingkungan Jejak Karbon Produk Raw Material Bangunan Hijau Greenhouse Gas Manajemen Energi Kualitas Udara
Environment Product Carbon Footprint Opportunities in Energy Management Air Quality
Sourcing (GHG) Emissions
Green Building
Manajemen Tenaga Kerja Keamanan dan
Labor Management Kualitas Produk Privasi Pelanggan Keamanan Data
Product Safety and Quality Customer Privacy Data Security
Standar Rantai Keterlibatan,
Privasi dan Keamanan Data Pasok dan Keberagaman dan
Sosial Privacy and Data Security Keamanan Kimia
Tenaga Kerja Inklusivitas Karyawan
Social Chemical Safety
Supply Chain Kesehatan dan Employee Engagement, Praktik Penjuakan dan
Labor standards Keselamatan Karyawan Diversity and Inclusion Pelabelan Produk
Sumber Daya Kontroversial Kesehatan dan
Keselamatan Karyawan Employee Selling Practices and
Controversial Sourcing Health and Safety Product Labelling
Employee Health and Safety
Etika Bisnis Pembayaran
Business Ethics Pay
Tata Kelola Kepemilikan dan Kontrol Tata Kelola Transparansi Pajak Manajemen Risiko Insiden Kritis Perilaku Kompetitif
Governance Ownership and Control Governance Tax Transparency Critical Incident Risk Management Competitive Behavior
Dewan Akuntansi
Board Accounting
MSCI: Diskresi Konsumen (Internet dan Pemasaran Langsung, Ritel), Industri (Truk, Angkutan Udara &; Logistik), dan Layanan Komunikasi (Film dan Hiburan) industri/Consumer Discretionary (Internet and Direct Marketing
Retail), Industrial (Trucking, Air Freight & Logistics), and Communication Services (Movies and Entertainment) industries
SASB: Industri Teknologi & Komunikasi (Internet, Media dan Layanan), Transportasi (Transportasi Jalan, Angkutan Udara dan Logistik) dan Layanan (Media dan Hiburan)/Technology & Communication (Internet Media and
Services), Transportation (Road Transportation, Air Freight and Logistics) and Services (Media and Entertainment) industries
Langkah 2: Keterlibatan Pemangku Step 2: Engaging Stakeholders
Kepentingan
Kami mengidentifikasi pemangku kepentingan internal dan We identified key internal and external stakeholders for interviews
eksternal untuk diwawancarai dan disurvei dengan kuesioner yang and surveys, using tailored questionnaires to gather diverse and
disesuaikan sehingga memperoleh masukan yang beragam dan balanced input on material topics.
seimbang terkait topik material.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 90
Page 92
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Lingkungan Sosial Tata Kelola
Environment Social Governance
1 Aksi Iklim 6 Keberagaman, Kesetaraan dan 14 Kesejahteraan Mitra Pengemudi 21 Etika Bisnis
Climate Action Inklusivitas dan Pedagang Business Ethics
Diversity, Equity & Inclusion Driver-partners and Merchants
2 Limbah yang dihasilkan oleh Welfare 22 Struktur Tata Kelola
kantor GoTo 7 Keterlibatan Pemangku Governance Structure
Waste associated with GoTo offices Kepentingan 15 Mata Pencaharian Berkelanjutan
Stakeholder Engagement untuk Mitra Pengemudi dan 23 Kepatuhan terhadap Hukum dan
3 Pencegahan dan Pengolahan Pedagang Peraturan
Limbah 8 Privasi Pengguna Sustainable Livelihood of Driver- Compliance with Laws and
Waste Advoidance and User Privacy partners and Merchants Regulations
Management
9 Keamanan Data 16 Praktik Ketenagakerjaan 24 Kebijakan Publik
4 Penggunaan Air Data Security Employment Practices Public Policy
Water Consumption
10 Pengembangan Karyawan 17 Rantai Pasok Yang Bertanggung
5 Kendaraan Listrik Employee Development Jawab
Electric Vehicles Responsible Supply Chain
11 Kesehatan dan Kesejahteraan
Karyawan 18 Praktik Penjualan dan Pelabelan
Employee Health and Wellbeing Produk
Selling Practices and Product
12 Kesehatan dan Keselamatan Mitra Labelling
Pengemudi
Delivery Health and Safety 19 Pembangunan Sosio-Ekonomi
Socio-Economic Development
13 Kesejahteraan Konsumen
Customer Welfare 20 Perputaran Karyawan
Employee Turnover
Langkah 3: Pengumpulan Masukan Step 3: Gathering Stakeholder Input
Pemangku Kepentingan
Pada Oktober hingga November 2024, kami melibatkan 260 Between October and November 2024, we engaged 260
pemangku kepentingan, termasuk karyawan, mitra pengemudi stakeholders—including employees, driver-partners, merchants,
dan pedagang, pengguna, investor, dan masyarakat sipil, melalui users, investors, and civil society—through surveys, interviews, and
survei, wawancara, dan diskusi kelompok terarah (FGD). focus group discussions.
Langkah 4: Penilaian Masukan Pemangku Step 4: Scoring Stakeholder Responses
Kepentingan
Kami menilai masukan dari pemangku kepentingan menggunakan We scored stakeholder input using a 4-point Materiality Scale
Skala Materialitas 4 poin (0–3) untuk mengevaluasi tingkat (0–3) to evaluate the importance of each topic for GoTo: 0 =
kepentingan tiap topik bagi GoTo: 0 = Tidak penting; 1 = Cukup Not important; 1 = Somewhat important; 2 = Important, and; 3 =
penting; 2 = Penting, dan; 3 = Sangat penting. Agar seimbang, Critical. To ensure balance, stakeholder groups were given equal
bobot dibagi rata: 50% untuk pemangku kepentingan internal dan weight—50% internal and 50% external (with external input equally
50% eksternal (dengan eksternal dibagi rata antara pengguna, distributed across users, partners, civil society, and investors).
mitra, masyarakat sipil, dan investor).
Topik material kemudian dipetakan dalam matriks prioritas dengan The material topics were then plotted on a prioritization map with
ketentuan: the following axis specifications:
• Sumbu X: Dampak terhadap Bisnis (dari masukan C-suite) • X-axis: Impact on Business (based on C-suite input)
• Sumbu Y: Kepentingan bagi Pemangku Kepentingan • Y-axis: Importance to Stakeholders (combined internal and
(gabungan nilai internal dan eksternal dengan bobot setara) external scores with equal weight)
Langkah 5: Penetapan Prioritas Topik Material Step 5: The Prioritization of Material Topics
Kami memfinalisasi topik prioritas menggunakan Matriks We finalized the priority topics using a 3x3 Materiality Matrix based
Materialitas 3x3 berdasarkan rata-rata skor dari pemangku on average scores from stakeholders (Y-axis) and the C-suite
kepentingan (sumbu Y) dan C-suite (sumbu X). Topik kemudian (X-axis). Topics were grouped into high, medium, and low priority.
dikelompokkan ke dalam prioritas tinggi, sedang, dan rendah. This process resulted in 7 high-priority ESG topics featured in the
Hasilnya, terdapat 7 topik LST prioritas tinggi yang ditampilkan 2024 Sustainability Report.
dalam Laporan Keberlanjutan 2024.
91 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 93
Lampiran
Appendices
Lampiran B: Entitas yang Termasuk dalam
Laporan Keuangan Konsolidasi GoTo yang
Tidak Dimasukkan dalam Laporan ini
Appendix B: Entities Included in GoTo’s Consolidated Financial Statements but Not
Covered in This Report
Pada 31 Desember 2024, entitas berikut tercakup dalam laporan As of 31 December 2024, the following entities are included in the
keuangan konsolidasi Grup, sesuai standar peraturan setempat. Group’s consolidated financial statements in accordance with
Meskipun begitu, entitas-entitas ini tidak aktif secara komersial local regulatory requirements. However, these entities are either
atau operasionalnya dikelola oleh karyawan entitas lain. Oleh inactive commercially or have minimal operations managed by
karena itu, mereka tidak termasuk dalam cakupan laporan other entities’ employees. Therefore, they are excluded from the
keberlanjutan ini. boundary of this sustainability report.
Anak Perusahaan di Indonesia Anak Perusahaan di luar Indonesia
Subsidiaries in Indonesia Subsidiaries Outside Indonesia
1 PT Lintas Promosi Global On Demand 17 Ojek Motor Bangladesh On Demand
2 PT Pradipa Darpa Bangsa On Demand 18 Velox Technology Holdings Pte. Ltd. On Demand
3 PT Solusi Arta Anak Bangsa On Demand 19 Velox Technology Malaysia Sdn. Bhd. On Demand
4 PT Semangat Empat Lima E-commerce 20 Viet Lotus International Joint Stock On Demand
Company
5 PT Semangat Bambu Runcing E-commerce
21 Velox Technology South-East Asia On Demand
6 PT Roda Bangun Selaras E-commerce
22 Goproducts Engineering India Llp On Demand
7 PT Jaya Data Semesta E-commerce
23 Bridestory Pte. Ltd. E-commerce
8 PT Identitas Anak Bangsa Financial Technology
24 Bintang Kecil Pte. Ltd. E-commerce
9 PT Nadi Solusi Bisnis Financial Technology
25 Velox Fintech Company Limited Financial Technology
10 PT Jagad Inter Data Financial Technology
26 Gofin Labs India Private Limited Financial Technology
11 PT Digital Investindo Jaya Financial Technology
27 Lotus Pay Joint Stock Company Financial Technology
12 PT Saham Anak Bangsa Corporate Costs
28 Velox Pay South-East Asia Holdings Pte. Financial Technology
13 PT Adiwangsa Nata Kirana Corporate Costs Ltd.
14 PT Nalendra Adi Kencana Corporate Costs 29 Velox Fintech Company Limited Financial Technology
15 PT Aplikasi Multimedia Anak Bangsa All Other Segment 30 GoTo International Finance (22) Corporate Costs
16 PT Aplikasi Perdagangan Anak Bangsa All Other Segment 31 GoTo Future Fund Limited Corporate Costs
32 Panbridge Investments Ltd. Corporate Costs
33 Threadmore Capital Ltd. Corporate Costs
34 Salam Satu Aspal Limited Corporate Costs
35 Bhinneka Holdings (22) Limited Corporate Costs
36 ADS Connect Company Limited Corporate Costs
37 GOTO Peopleverse Fund Holdings Corporate Costs
38 GOTO Peopleverse Fund Corporate Costs
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 92
Page 94
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Lampiran C: Daftar Keanggotaan Grup
GoTo dan Asosiasi
Appendix C: List of GoTo’s Group Memberships and Associations
Berikut adalah daftar aliansi eksternal, organisasi, piagam Below is a list of the external alliances, organizations, economic,
ekonomi, lingkungan, dan sosial, prinsip, atau inisiatif lainnya yang environmental, and social charters, principles, or other initiatives of
diikuti, didukung, atau disetujui oleh GoTo. which GoTo is a member, subscribes to, or endorses.
Organisasi Piagam, Prinsip, atau Inisiatif Tertentu
Organization Specific Charter, Principles, or Initiative
World Economic Forum • Alliance for Clean Air
• Stakeholder Capitalism Metrics
• Global Plastic Action Partnership
• Global New Mobility Coalition’s Principles for Reporting Emissions from Urban Mobility
• Climate Action Platform
• Global Future Council on Sustainable Consumption
UN Women • UN Women’s Empowerment Principles (WEP)
• No Manel Pledge
• UN Guiding Principles on Business and Human Rights (UNGPs)
• UN Declaration on the Rights of Indigenous Peoples
Valuable 500 Valuable 500's charter on disability inclusion
Lainnya • International Labour Organization (ILO) Core Conventions
Others • OECD Guidelines for Multinational Enterprises
• International Convention on the Elimination of All Forms of Racial Discrimination
• Convention on the Elimination of All Forms of Discrimination against Women
• Convention on the Rights of the Child
• International Labor Standards on Child Labor
• Convention on the Rights of Persons with Disabilities
Tahun
Keanggotaan Membership Bergabung
Joining Year
GoTo/ Asosiasi Emiten Indonesia Indonesian Publicly-Listed Company Association 2023
Gojek
Asosiasi Pengusaha Indonesia (APINDO) Indonesian Entrepreneurs Association (APINDO) 2023
Asosiasi Ekosistem Mobilitas Listrik (AEML) Electric Mobility Ecosystem Association (AEML) 2023
American Chamber of Commerce (AMCham Indonesia) American Chamber of Commerce (AMCham Indonesia) 2023
Global Data Alliance (GDA) Global Data Alliance (GDA) 2023
Perkumpulan Sistem Transportasi Cerdas (ITS) Intelligent Transport System (ITS) 2023
Masyarakat Transportasi Indonesia (MTI) Indonesia Transportation Society (MTI) 2022
Jakarta Foreign Correspondents Club (JFCC) Jakarta Foreign Correspondents Club (JFCC) 2021
Kamar Dagang dan Industri Indonesia (KADIN) Indonesia Chamber of Commerce and Industry (KADIN) 2021
Asosiasi E-Commerce Indonesia (IdEA) Indonesia E-Commerce Association (IdEA) 2021
Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres Indonesia Indonesian Express Delivery Association (ASPERINDO) 2021
(ASPERINDO)
Indonesian Services Dialogue (ISD) Indonesian Services Dialogue (ISD) 2021
Gabungan Pengusaha Makanan dan Minuman Indonesia Indonesian Food and Beverage Association (GAPMMI) 2021
(GAPMMI)
GoTo Asosiasi Digital Trust Indonesia (ADTI) Indonesian Digital Trust Association (ADTI) 2021
Financial
Asosiasi Fintech Indonesia (AFTECH) Indonesian Fintech Association (AFTECH) 2021
Asosiasi Sistem Pembayaran Indonesia (ASPI) Indonesia Payments System Associations (ASPI) 2018
Asosiasi Fintech Pendanaan Bersama Indonesia (AFPI) Indonesian Joint Funding Fintech Association (AFPI) 2018
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Institute for Alternative Financial Sector Dispute Settlement 2018
Keuangan
Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia (APPI) Indonesian Financial Services Association 2018
Rapindo Rapindo
93 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 95
Lampiran
Appendices
Lampiran D: Penyelarasan Upaya
Keberlanjutan GoTo dengan Tujuan
Pembangunan Berkelanjutan (TPB) yang
Dikeluarkan PBB
Appendix D: Alignment of GoTo’s Sustainability Efforts with The United Nation’s
Sustainable Development Goals (SDGs)
Di GoTo, kami menggunakan TPB PBB sebagai salah satu kerangka At GoTo, we use the UN’s SDGs as one of the primary global
kerja global utama untuk mengukur bagaimana Perseroan dan frameworks to measure how our Company and ecosystem
ekosistem kami berkontribusi dalam menyelesaikan tantangan contribute to resolving society’s most pressing challenges. In
masyarakat yang paling mendesak. Dalam memastikan dampak ensuring the impact we have is measurable, accurate, and relevant,
yang kami miliki dapat diukur, akurat, dan relevan, kami telah we have mapped GoTo’s approach and management of our
memetakan pendekatan dan pengelolaan GoTo atas isu-isu LST material ESG issues with the relevant SDGs and the corresponding
material kami dengan TPB yang relevan dan pengungkapan reporting standard disclosures (GRI and SASB for this reporting
standar pelaporan yang sesuai (GRI dan SASB untuk periode period).
pelaporan ini).
Pengungkapan
TPB GRI dan SASB Pendekatan dan Inisiatif Utama Our Approach and
SDG GRI and SASB Kami Tahun 2024 Key 2024 Initiatives
Disclosures
NO SDG 1: Tanpa GRI 203-2 GoTo Group berkontribusi terhadap GoTo Group contributes to inclusive economic
POVERTY
Kemiskinan pertumbuhan ekonomi yang inklusif growth and poverty reduction by providing
No Poverty dan pengentasan kemiskinan dengan fair, accessible income opportunities through
menyediakan peluang pendapatan yang adil its digital ecosystem, while also boosting
Target: dan mudah diakses, sekaligus meningkatkan digitally and financially literate workers. As of
1.1, 1.4 pekerja literasi digital dan finansial. Pada 2024, we support 3.3 million driver-partners
tahun 2024, kami bekerja sama dengan 3,3 and 2.2 million GoFood MSMEs. Through the
DECENT WORK AND SDG 8: Pekerjaan GRI 203-2, GRI juta mitra pengemudi dan 2,2 juta UMKM Zero Barriers initiative, we promote financial
ECONOMIC GROWTH
Layak dan 302-1, GRI 405-1. GoFood. Melalui inisiatif Nol Hambatan, inclusion via responsible financial products
Pertumbuhan SASB TC-IM- kami mendorong inklusi keuangan melalui and digital payments. Driver-partners incomes
Ekonomi 130a.1, SASB TR- produk finansial yang bertanggung jawab dan grew by 12% (2W) and 5% (4W), while GoFood
Decent Work and RO-110a.3 layanan pembayaran digital. Pendapatan mitra MSMEs saw strong transaction growth.
Economic Growth pengemudi juga meningkat sebesar 12% untuk
pengemudi motor dan 5% untuk pengemudi
Target: mobil. Di sisi lain, UMKM GoFood mencatat
8.2, 8.3, 8.4, 8.5 pertumbuhan transaksi yang signifikan.
GOOD HEALTH SDG 3: Kehidupan GRI 203-2, GRI Kami mendukung kesehatan dan We promote health and well-being across our
AND WELL-BEING
Sehat dan Sejahtera 306-4, TR-RO- kesejahteraan bagi seluruh individu di company and ecosystem through policies and
Good Health and 320a.1, TR-RO- perusahaan dan ekosistem kami melalui programs that support employees’ mental,
Well-Being 320a.3, TR-RO- kebijakan dan program yang mendukung emotional, and physical health, foster a strong
540a.1 kesehatan mental, emosional, dan fisik safety culture, and raise health and safety
Target: karyawan, membangun budaya keselamatan awareness among users and driver-partners.
3.8, 3.9 yang kuat, serta meningkatkan kesadaran
akan kesehatan dan keselamatan di kalangan
pengguna dan mitra pengemudi.
GENDER SDG 5:Kesetaraan GRI 405-1 Kesetaraan gender terus menjadi prioritas To ensure the health and well-being of all within
EQUALITY
Gender strategis dalam peta jalan Nol Hambatan serta our Company and our ecosystem, we have
Gender Equality keseluruhan inisiatif keberagaman dan inklusi established various policies and programming
kami. Pada tahun 2024, kami memperkuat to support the mental, emotional, and physical
Target: kebijakan dan program yang relevan, health of our employees, build a culture of
5.1, 5.5 menyusun kerangka kerja komprehensif safety within our organization and across
untuk menyelaraskan prioritas keberagaman our ecosystem, and enable user and driver-
dan inklusi, menetapkan target yang terukur partners safety and awareness of health and
untuk mengatasi kesenjangan upah dan safety-related issues.
representasi, serta memastikan tersedianya
mekanisme dukungan yang memadai.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 94
Page 96
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Pengungkapan
TPB GRI dan SASB Pendekatan dan Inisiatif Utama Our Approach and
SDG GRI and SASB Kami Tahun 2024 Key 2024 Initiatives
Disclosures
AFFORDABLE AND SDG 7: Energi GRI 302-1. SASB Komitmen GoTo terhadap transisi energi GoTo’s commitment to energy transition is
CLEAN ENERGY
Terjangkau & Bersih TC-IM-130a.1, merupakan inti dari peta jalan Nol Emisi central to our Zero Emissions roadmap. We
Affordable & Clean SASB TR-RO- kami. Kami menargetkan peralihan seluruh aim to shift all operations to renewable energy
Energy 110a.3 operasional ke energi terbarukan serta and support an affordable transition to 100%
mendukung transisi yang terjangkau bagi EVs within our driver-partners fleet.
mitra pengemudi menuju 100% kendaraan
listrik.
REDUCED SDG 10: GRI 203-2 Karakteristik bisnis GoTo mendorong akses GoTo’s business model inherently promotes
INEQUALITY
Berkurangnya yang setara terhadap ekonomi digital dan equal access to the digital economy and
Kesenjangan berbagai peluang yang ditawarkannya. its opportunities. Through our Zero Barriers
Reduced Melalui peta jalan Nol Hambatan, kami roadmap, we work to reduce disparities—
Inequalities berupaya mengurangi kesenjangan, particularly by expanding access to financial
khususnya dengan memperluas akses services such as credit, insurance, social
Target: terhadap layanan keuangan, seperti kredit, protection, and digital payments. Last year,
10.4 asuransi, jaminan sosial, dan pembayaran we reaffirmed our commitment by remaining
digital. Tahun lalu, kami menegaskan kembali a signatory to the UN Women’s Empowerment
komitmen kami dengan menandatangani Principles. We also continued our partnerships
UN Women’s Empowerment Principles. Kami with the World Bank Group and IFC to support
juga melanjutkan kemitraan dengan World financial inclusion and long-term economic
Bank Group dan IFC untuk mendukung well-being for our driver-partners. These
kesejahteraan ekonomi jangka panjang efforts ensure an inclusive ecosystem, aligned
bagi mitra pengemudi. Seluruh inisiatif ini with global standards and supported by
dimaksudkan untuk memperkuat ekosistem credible, impartial partners.
yang inklusif, selaras dengan standar global
serta didukung oleh mitra yang kredibel dan
independen.
SUSTAINABLE CITIES
AND COMMUNITIES
SDG 11: Kota dan GRI 302-1, GRI Kami terus membuat kemajuan dalam We continue to advance our commitment to
Pemukiman yang 305-1, GRI 305-2, komitmen kami untuk mengurangi, dan reducing and eventually eliminating landfill
Berkelanjutan GRI 305-3, SASB pada akhirnya, menghilangkan sampah dari waste from our Company and ecosystem.
Sustainable Cities TC-IM-130a.1, operasional perusahaan dan ekosistem kami To date, we’ve diverted and repurposed
and Communities SASB TR-RO- yang berakhir di TPA. Hingga kini, kami telah waste from offices and facilities, with plans
110a.1, SASB TR- mengalihkan dan memanfaatkan kembali to scale these efforts. We’re also testing
Target: RO-120a.1 limbah operasional kami serta merencanakan practical, cost-effective waste management
11.2 perluasan inisiatif ini. Kami juga tengah and packaging solutions for merchants. In
menguji pengelolaan sampah dan kemasan parallel, we collaborate with public and private
yang praktis dan terjangkau bagi pedagang. stakeholders to invest in infrastructure—
Kami juga berkolaborasi dengan pemangku such as integrating GoTransit with public
kepentingan dari sektor publik dan swasta transport—to support more sustainable cities
untuk berinvestasi dalam infrastruktur, seperti and communities.
integrasi GoTransit dengan transportasi
publik, guna mendukung terciptanya kota dan
komunitas yang lebih berkelanjutan.
RESPONSIBLE
CONSUMPTION AND
SDG 12: Konsumsi GRI 302-1, GRI Sebagai bagian dari upaya Nol Sampah, kami As part of our Zero Waste efforts, we help
PRODUCTION
& Produksi yang 305-1, GRI 305-2, mendukung pedagang kami mengadopsi merchants adopt sustainable alternatives
Bertanggung Jawab GRI 305-3, GRI alternatif kemasan ramah lingkungan to single-use packaging and reduce excess
Responsible 305-7, GRI 306-4, untuk menggantikan kemasan sekali pakai packaging. We also offer a cutlery opt-out
Production & SASB TC-IM- serta mengurangi penggunaan kemasan option on GoFood to minimize plastic use and
Consumption 130a.1, SASB TR- berlebih. Kami juga menyediakan opsi tidak encourage more sustainable consumption
RO-110a.1, SASB menyertakan alat makan sekali pakai dalam habits.
Target: TR-RO-120a.1 pemesanan GoFood guna mendorong
11.2, 12.4, 12.5 perilaku konsumsi yang lebih berkelanjutan.
CLIMATE SDG 13: Aksi Iklim GRI 302-1, GRI Sebagian besar emisi GoTo berasal dari The vast majority of the Company’s emissions
ACTION
Climate Action 305-1, GRI 305-2, sumber tidak langsung, terutama dari come from indirect sources, primarily the
GRI 305-3. SASB mobilitas dalam layanan on-demand kami. mobility from our on-demand services
Target: TC-IM-130a.1, Untuk mengatasinya, kami telah menetapkan business. To address this, we have set a
13.2, 13.3 SASB TR-RO- target adopsi 100% kendaraan listrik (EV) target for 100% EV adoption within our driver-
110a.3, SASB TR- di ekosistem mitra pengemudi. Pada tahun partners ecosystem. In 2024, we tripled our
RO-110a.1 2024, kami melipatgandakan armada EV roda 2W EV fleet, initiated the expansion of 4W
dua kami, memulai ekspansi kendaraan EV EVs, and broadened our low emission service
roda empat, dan memperluas layanan rendah offerings.
emisi.
95 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 97
Lampiran
Appendices
Pengungkapan
TPB GRI dan SASB Pendekatan dan Inisiatif Utama Our Approach and
SDG GRI and SASB Kami Tahun 2024 Key 2024 Initiatives
Disclosures
LIFE BELOW SDG 14: Ekosistem GRI 305-1, GRI Melalui inisiatif GoGreener, GoTo telah Through GoGreener, we’ve planted over
WATER
Lautan 305-2, GRI 305-3. menanam lebih dari 500.000 pohon di 340 500,000 trees across 340 locations,
Life Below Water SASB TR-RO- lokasi, mendukung kelestarian 80 spesies supporting 80 species and preserving both
110a.1, SASB TR- serta menjaga keseimbangan ekosistem terrestrial and aquatic habitats—including
Target: RO-120a.1 darat dan perairan, termasuk kawasan hutan mangrove coastlines and forests. In 2024,
14.3 bakau di pesisir pantai. Pada tahun 2024, we diverted 6.38 metric tons of waste from
kami berhasil mengalihkan 6,38 metrik ton landfills through our operations, while 20
sampah dari tempat pembuangan akhir metric tons were converted into economic
(TPA) dan mengolah 20 metrik ton sampah value via community programs like waste
LIFE SDG 15: Ekosistem GRI 305-1, GRI menjadi nilai ekonomi baru melalui program banks, green product development, and
ON LAND
Daratan 305-2, GRI 305-3, seperti bank sampah, pengembangan alternative fuels. These efforts are reinforced
Life on Land GRI 305-7. SASB produk ramah lingkungan, dan pemanfaatan by ongoing education initiatives, including
TR-RO-110a.1, bahan bakar alternatif. Seluruh upaya ini merchant webinars, waste campaigns, and
Target: SASB TR-RO- didukung oleh edukasi, termasuk webinar green office training—demonstrating our
15.2 120a.1 untuk pedagang, kampanye pengelolaan commitment to environmental stewardship.
sampah, dan pelatihan green office, sebagai
bentuk komitmen kami terhadap pengelolaan
lingkungan yang berkelanjutan.
PEACE, JUSTICE
AND STRONG
SDG 16: GRI 418-1, GRI Sejak dibentuknya GoTo Group, praktik terbaik Since GoTo Group’s formation, ESG best
INSTITUTIONS
Perdamaian, 205-3, GRI 206-1, LST telah diterapkan dalam kebijakan dan practices have been embedded into
Keadilan dan GRI 307-1, GRI struktur tata kelola sehingga memperkuat key policies and governance bodies,
Kelembagaan yang 419-1. SASB TC- transparansi, akuntabilitas, dan tata kelola strengthening transparency, accountability,
Tangguh IM-203a 1-2, SASB perusahaan. Kebijakan di tingkat Grup— and corporate governance. Group-level
Peace, Justice, and TC-IM-220a.1-3, termasuk pencegahan korupsi dan perilaku policies—covering areas like anti-corruption
Strong Institutions SASB TC-IM- tidak etis—diterapkan secara konsisten di and ethical conduct—are cascaded across
520a.1 seluruh organisasi. Target (OKR) terkait LST the organization for consistency. ESG-linked
Target: ditetapkan setiap tahun dan ditinjau secara OKRs are set annually and reviewed quarterly,
16.3, 16.5, 16.6 triwulanan, dengan pelaporan langsung with progress reported directly to CEOs and
kepada direktur utama dan jajaran direksi. directors. A centralized Sustainability Function
Divisi Sustainability terpusat bertanggung reports to the Chief Operating Officer (COO),
jawab langsung kepada Chief Operating ensuring alignment with ESG targets across
Officer (COO) untuk memastikan keselarasan business units and operations. This structure
target LST di seluruh unit bisnis dan extends through each operating company via
operasional. Struktur ini juga diterapkan lebih senior leadership and our operational working
lanjut melalui pimpinan senior dan kelompok groups.
kerja operasional kami.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 96
Page 98
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Lampiran E: Rincian Kasus Hukum yang
Diidentifikasi
Appendix E: Details of Identified Legal Actions
GRI 206-1
Langkah-Langkah Hukum untuk Perilaku Anti-Persaingan, Praktik Anti-Pakat dan Monopoli
Legal Actions for Anti-Competitive Behavior, Anti-Trust, and Monopoly Practices
Rincian Kasus Tindakan Regulator Status Saat Ini
Case Detail Action by Regulator Current Status
Pada tahun 2023, Gojek menerima beberapa surat Sepanjang tahun 2023, KPPU mengirimkan surat GoTo selalu dan akan terus merespon terhadap
dari Komisi Pengawas Persaingan Usaha (KPPU) permintaan yang ditujukan kepada GoTo terkait permintaan dari KPPU. Pada tanggal pelaporan
Indonesia terkait permintaan informasi dan data dugaan pelanggaran terhadap Undang-Undang keberlanjutan ini, GoTo belum menerima informasi
mengenai distribusi pesanan layanan on-demand No. 5 Tahun 1999. Surat-surat tersebut meminta terbaru dari KPPU mengenai apakah kasus ini
GoTo (GoCar) yang berhubungan dengan kerja informasi dari GoTo sebagai bagian dari proses akan dilanjutkan ke tahap hearing atau dihentikan,
sama perusahaan dengan perusahaan taksi penyelidikan awal. karena hal ini menjadi kewenangan KPPU.
(Bluebird). Permintaan informasi dan data terakhir
terjadi pada Juli 2023.
In 2023, Gojek received letters from Indonesian During 2023, the ICC delivered request letters GoTo has always and continues to respond to
Commission for the Supervision of Business addressed to GoTo regarding the alleged violation the requests from the ICC. At the date of this
Competition or Indonesia Competition of Law No. 5 Year 1999. The letters requested sustainability report, GoTo has not received any
Commission (ICC) regarding an information and information from GoTo as part of this preliminary updates from the ICC on whether the case will be
data request in relation to the order distribution of investigation process. continued to the hearing stage or dropped, as this
GoTo’s on-demand service (GoCar) connected to is the discretion of the ICC.
the company’s collaboration with a taxi company
(Bluebird). The latest information and data request
occurred in July 2023.
Pada tahun 2023, GoTo Financial menerima GoTo Financial menerima surat dari KPPU GoTo selalu dan akan terus merespon terhadap
beberapa surat dari KPPU Indonesia terkait dugaan terkait potensi pelanggaran dalam layanan permintaan dari KPPU. Pada tanggal pelaporan
pelanggaran Undang-Undang No. 5 Tahun 1999 pinjam meminjam uang berbasis teknologi keberlanjutan ini, GoTo belum menerima informasi
dalam bidang layanan pinjam meminjam uang informasi (Pinjaman P2P). terbaru dari KPPU mengenai apakah kasus ini
berbasis teknologi informasi (Pinjaman peer-to- akan dilanjutkan ke tahap hearing atau dihentikan,
peer (P2P)). Permintaan informasi dan data terakhir karena hal ini menjadi kewenangan KPPU.
terjadi pada September 2024.
In 2023, GoTo Financial received letters from the GoTo Financial received letters from ICC regarding GoTo has always and continues to respond to
KPPU Indonesia concerning an allegation of Law a potential violation on information technology- the requests from the ICC. At the date of this
No. 5 Year 1999 violation in the field of information based money lending (P2P lending). sustainability report, GoTo has not received any
technology-based money lending (Peer-to-peer updates from the ICC on whether the case will be
(P2P) lending). The latest information and data continued to the hearing stage or dropped, as this
request occurred in September 2024. is the discretion of the ICC.
97 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 99
Page 100
Page 101
Lampiran
Appendices
Lampiran G: Daftar Energi dan Air
Appendix G: Energy and Water Inventory
Energi Energy
Total energi yang dikonsumsi dalam operasional kami setara Total energy consumed in our operations was equivalent
dengan 25.305,61 GJ. Konsumsi energi ini berasal dari listrik yang to 25,305.61 GJ. This energy consumption is derived from the
digunakan untuk operasional serta bahan bakar yang dikonsumsi electricity used for our operations and the fuel consumed by
oleh kendaraan yang termasuk dalam perhitungan emisi Cakupan vehicles accounted for in our Scope 1 and 2 emissions.
1 dan 2 kami.
Penggunaan Energi
Energy Usage
Unit 2024 2023 2022
Total Konsumsi Bahan Bakar dari Sumber Daya Tidak GJ 883,45 - 28.071,49
Terbarukan
Total Fuel Consumption from Non-Renewable Sources
Total Konsumsi Bahan Bakar dari Sumber Daya Terbarukan558 GJ - 11,66 20,49
Total Fuel Consumption from Renewable Sources58
Total Konsumsi Listrik GJ 24.422,16 54.126,14 42.832,83
Total Electricity Consumption
MWh 6.783,93 15.035,04 11.898,01
Total Konsumsi Energi
GJ 25.305,61 54.137,80 70.924,81
Total Energy Consumption
Intensitas Konsumsi Listrik GJ/m2 0,44 0,31 0,25
Electricity Consumption Intensity
GJ/karyawan 7,17 6,92 7,56
GJ/employee
Intensitas Penggunaan Energi GJ/GJ/juta rupiah dari 0,001592 0,003661 0,006249
Energy Use Intensity pendapatan bersih
GJ/million rupiah of net
revenue
Air Water
Konsumsi air di seluruh kantor kami sepenuhnya bergantung pada Water consumption across our offices solely rely on municipal
pasokan air dari pemerintah daerah, dan tercatat sebesar 26.031 water supplies and was determined to be 26,031 cubic meters (m3)
meter kubik (m3) selama tahun pelaporan. during the reporting year.
Penggunaan Air
Water Usage
Unit 2024 2023 2022
Air dari Pemerintah Daerah m 3
26.031 75.707,70 81.981,02
Municipal water
58. Total konsumsi bahan bakar dari sumber terbarukan mencerminkan energi yang dikonsumsi oleh panel surya di kantor pusat Tokopedia dan tidak termasuk energi surya yang
hilang selama konversi menjadi listrik. Hal ini dikecualikan untuk tahun pelaporan ini akibat dekonsolidasi Tokopedia.
Total fuel consumption from renewable sources represents the energy consumed by solar panels at Tokopedia headquarters, and does not include the solar energy lost during
conversion into electricity. This was excluded for the reporting year due to the deconsolidation of Tokopedia.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 100
Page 102
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Lampiran H: Analisis Terkait
Perubahan Iklim
Appendix H: Climate-Related Analysis
Di bawah ini adalah deskripsi singkat tentang berbagai risiko dan Outlined below are brief descriptions of different climate-related
peluang terkait dampak perubahan iklim yang dapat mempengaruhi risks and opportunities affecting GoTo Group’s business over the
bisnis Grup GoTo dalam jangka pendek, menengah, dan panjang59. short, medium, and long term59. This section goes into deeper
Bagian ini membahas lebih rinci analisis Risiko Fisik kami, di mana detail specifically for our Physical Risk analysis, where we evaluate
kami mengevaluasi potensi dampak lingkungan yang diakibatkan oleh the potential environmental impacts of global warming and identify
pemanasan global dan mengidentifikasi risiko fisik akut dan kronis the associated acute and chronic physical risks.
yang terkait.
Risiko Terkait Iklim Climate-Related Risks
Peluang terkait iklim berikut telah diidentifikasi berdasarkan The following climate-related opportunities have been identified
klasifikasi yang mengacu pada kerangka kerja TCFD. Risiko based on classifications informed by TCFD. Risks are classified
diklasifikasikan ke dalam empat kategori utama, yaitu: 1) Kebijakan into primary classifications of the following: 1) Policy and Legal, 2)
dan Hukum, 2) Teknologi, 3) Pasar dan Reputasi, serta 4) Risiko Fisik. Technology, 3) Market and Reputation, 4) and Physical Risks.
Risiko Transisi |Transition Risks
Kebijakan dan Hukum | Policy and Legal
Regulasi atas Produk dan Ketidakmampuan untuk beroperasi dan melakukan ekspansi disebabkan oleh kebijakan yang mengatur pelarangan penjualan
Layanan yang Ada kendaraan bermesin pembakaran internal (ICE) roda dua dan roda empat di masa mendatang. Regulasi semacam ini telah
diusulkan oleh pemerintah Indonesia dan Singapura.
Regulation of Existing Inability to operate and scale due to policies regulating the eventual ban of the new sales of 2W and 4W internal combustion
Products and Services engine (ICE) vehicles. Such regulations have already been proposed by the governments of Indonesia and Singapore.
Teknologi | Technology
Hambatan Transisi Investasi modal dalam pengembangan teknologi dan dinamika pasar merupakan tantangan utama dalam transisi menuju
Kendaraan kendaraan listrik, selain dukungan dari sektor swasta maupun publik terhadap infrastruktur pengisian daya yang dibutuhkan.
Ketidakpastian ini mendorong munculnya hambatan ekonomi dan teknologi yang dihadapi mitra pengemudi kami dalam beralih
ke kendaraan listrik.
Vehicle Transition Barriers Capital investments in technology development and market forces are the primary challenges faced in the transition to electric
vehicles, in addition to private and public support of the required charging infrastructure. This uncertainty drives the economic
and technological barriers our driver-partners face when switching to electric vehicles.
Ketersediaan Energi Dukungan yang diperlukan dari pemerintah dan produsen listrik nasional untuk membentuk regulasi serta mekanisme yang
Terbarukan dibutuhkan agar industri swasta dapat menghasilkan atau memperoleh energi terbarukan dalam jumlah yang lebih besar.
Renewable Energy The necessary support from government and national power producers to establish the regulation and necessary mechanisms
Availability for private industry to generate or procure more renewable energy.
Pasar dan Reputasi | Market and Reputation
Pergeseran dalam Kehilangan peluang bisnis akibat reputasi negatif yang timbul dari kinerja iklim yang kurang optimal atau perubahan preferensi
Preferensi Konsumen pelanggan terhadap alternatif pesaing yang lebih ramah lingkungan.
Shifts in Consumer Loss of business due to negative reputation resulting from lackluster climate performance or shifting customers preference for
Preferences competing environmental-friendly alternatives.
Risiko Fisik | Physical Risks
Kajian Risiko Fisik dari Skenario Iklim | Physical Risk Assessment from Climate-Related Scenarios
Risiko di kawasan Asia Tenggara dan bagi bisnis GoTo Group terutama berkisar pada peningkatan curah hujan, produksi pangan, dan sektor pariwisata. Risiko-
risiko ini saling berkaitan satu sama lai dan intensitasnya meningkat seiring dengan kenaikan suhu global. Curah hujan di wilayah perkotaan Asia Tenggara
diperkirakan meningkat sebesar 7% pada tahun 2100 pada tingkat pemanasan 1,5°C, dan hingga 10% pada tingkat pemanasan 2°C60. Pola hujan ekstrim
yang lebih sering diprediksi akan terjadi pada tingkat pemanasan yang lebih tinggi. Peningkatan curah hujan, yang disertai dengan bertambahnya jumlah
“hari basah” berturut-turut, meningkatkan risiko banjir, tanah longsor, serta penurunan hasil produksi pertanian. Setiap kenaikan suhu global berdampak
pada penurunan hasil panen secara global, dan pada tahun 2040, produksi tanaman per kapita di Asia Tenggara dapat menurun hingga sepertiga jika suhu
meningkat sebesar 2°C.
Terumbu karang, hutan, dan keanekaragaman hayatinya merupakan sumber daya penting yang mendukung sektor pariwisata di kawasan ini. Asia Tenggara
sendiri memiliki hampir 34% dari total terumbu karang dunia, yang tidak hanya penting bagi pariwisata, tetapi juga ketahanan pangan laut dan perlindungan
garis pantai61. 9 dari 10 terumbu karang terancam mengalami degradasi parah mulai tahun 2050. Risiko ini dapat ditekan hingga 70% jika pemanasan global
dibatasi pada 1,5°C. Dalam skenario business-as-usual (BAU), hutan tropis dapat menyusut hingga 30%, terutama disebabkan oleh menurunnya ketersediaan
air62. Hilangnya hutan ini akan berdampak besar terhadap kehilangan keanekaragaman hayati dan hilangnya penyerap karbon utama, yang pada akhirnya
meningkatkan konsentrasi CO2 di atmosfer dan memperburuk risiko iklim lainnya.
59. Dalam konteks analisis ini, jangka pendek mencakup periode dari saat ini hingga 2030, jangka menengah hingga 2040, dan jangka panjang hingga 2050.
For the context of this analysis, the timeframes for short term from present until 2030, medium term is until 2040, and long term is until 2050.
60. WWF, “Backgrounder: Regional Impacts & the 1.5°C Climate Target – Asia” (WWF, n.d.).
61. World Resources Institute (WRI), Reefs at Risk in Southeast Asia (WRI, 2002).
62. The World Bank, Turn Down the Heat: Why a 4°C Warmer World Must Be Avoided (The World Bank, 2012), 51.
101 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 103
Lampiran
Appendices
Zooming in on Southeast Asia and GoTo Group’s business, risks for the different scenarios revolve primarily around increased precipitation, food production,
and tourism. These risks intertwine with each other, and the intensity of each risk increases with each additional increase in warming temperature. Rainfall in
Southeast Asian urban areas is estimated to increase 7% by 2100 at warming levels of 1.5º C, and up to 10% at warming levels of 2º C60. More extreme heavy
rainfall patterns are expected for higher degrees of warming. Increased rainfall, associated with greater consecutive “wet days”, increases the risk of flooding,
landslides, and a decrease in crop production. Every degree of global warming temperature rise reduces global crop yields, and by 2040, per capita crop
production in Southeast Asia could fall by one-third if temperatures were to rise by 2º C.
Coral reefs, forests, and its biodiversity account as a significant source of attraction and support for tourism in the region. Southeast Asia itself contains almost
34% of the world’s coral reefs and they have been vital to not only tourism, but also marine food security and shoreline protection61. Nine in 10 coral reefs are at
risk from severe degradation from 2050 onward. This risk is mitigated to 70% If warming is limited to 1.5°C. In our BAU scenario, tropical forests could retract
by up to 30%, largely due to water availability62. This kind of forest loss would result in major biodiversity losses and the loss of major carbon sinks, which would
increase atmospheric CO2 concentrations perpetuating other climate-related risks.
Risiko Fisik Terhadap Bisnis | Physical Risks to the Business
Ketersediaan Permintaan Penurunan produksi pangan akibat pola cuaca ekstrem dapat menyebabkan kelangkaan dan mendorong kenaikan harga bahan
dan Layanan makanan di beberapa wilayah. Hal ini berpotensi memengaruhi keputusan ekonomi yang diambil pelanggan terkait penggunaan
layanan kami.
Peningkatan curah hujan, banjir di wilayah pesisir maupun daratan, serta perubahan kondisi alam juga dapat mengganggu
permintaan terhadap layanan mobilitas, karena masyarakat menjadi lebih terbatas dalam beraktivitas atau memilih untuk
menghindari area yang terdampak bencana alam.
Seluruh faktor ini juga dapat memengaruhi kemampuan mitra pengemudi dan pedagang kami dalam memenuhi permintaan
pelanggan, apabila ketersediaan dan mobilitas menjadi terbatas akibat perubahan iklim dan cuaca yang bersifat kronis. Dampak
ini dapat menurunkan potensi pendapatan mitra kami di platform, sekaligus berdampak negatif terhadap pendapatan Grup GoTo.
Demand and Service Decreased crop production due to extreme weather patterns may cause scarcity and drive up food prices in certain regions. This
Availability may affect the economic decisions our customers make in regard to our services.
Increased rainfall, coastal and inland flooding, and changes in nature may also cause disruptions in the demand for mobility as
people are more restricted or decide to avoid areas with these natural catastrophes.
All these factors may also affect the ability of our driver-partners and merchants to fulfill customer demand if availability and
mobility become restricted due to chronic climate and weather changes. This may negatively affect our partners’ earning
potential on our platform and negatively affect GoTo Group’s revenue.
Kesejahteraan Karyawan Karyawan GoTo Group, mitra pengemudi, dan pedagang berpotensi menghadapi gangguan akibat pola cuaca ekstrem, baik yang
dan Komunitas bersifat akut maupun kronis, yang dapat memaksa terjadinya relokasi serta memengaruhi mobilitas ke kantor akibat meningkatnya
risiko banjir di wilayah daratan. Peningkatan intensitas gelombang panas serta risiko penyakit akibat curah hujan tinggi juga dapat
berdampak pada kesehatan manusia, yang pada akhirnya dapat meningkatkan biaya kesehatan dan asuransi63.
Employee and GoTo Group’s employees, driver-partners, and merchants may face disruption due to extreme acute or chronic weather patterns
Community Welfare that may force relocations and affect office commutes due to increased inland flooding. An increase in the intensity of heat waves
and risk of disease due to heavy rainfall can also impact human health, and may negatively affect health and insurance costs63.
Peluang Terkait Iklim Climate-related opportunities
Berikut adalah kesempatan terkait iklim yang telah teridentifikasi The following climate-related opportunities have been identified
berdasarkan klasifikasi TCFD based on the TCFD classification
Peluang Terkait Iklim | Climate-Related Opportunities
Peningkatan Kinerja iklim yang positif dapat mendorong preferensi sejumlah investor untuk berinvestasi pada GoTo Group serta membuka
Ketersediaan Modal akses terhadap indeks-indeks terkait iklim tertentu.
Increased Capital Positive climate performance encouraging certain investors to prefer investing in GoTo Group and access to certain climate-
Availability related indices.
Ketahanan Ekosistem Sejalan dengan semangat “Gotong Royong” yang diusung oleh Grup GoTo, terdapat peluang untuk turut membangun ketahanan
GoTo bagi mitra pengemudi, pedagang, dan komunitas lokal, serta memberikan dukungan kepada mereka dalam menghadapi
peristiwa cuaca ekstrem maupun perubahan iklim yang bersifat kronis.
Resilience in the GoTo True to the GoTo Group spirit of “Gotong Royong”, there is an opportunity to help build resilience for our driver-partners,
Ecosystem merchants, and local communities, and support them in the event of extreme weather events or even chronic climate-related
changes.
Regulasi Lebih Tegas Dorongan untuk mempercepat dekarbonisasi di sektor-sektor lain serta peningkatan produksi energi terbarukan guna memenuhi
untuk Pengurangan Emisi target penurunan emisi yang diatur secara regulatif, pada akhirnya akan mendukung pencapaian target dekarbonisasi Grup GoTo
Gas Rumah Kaca sendiri.
More Rigorous A push to accelerate the decarbonization of other sectors and increase production of renewable energy to meet regulated
Regulations for GHG emissions reductions targets would in turn support GoTo Group’s own decarbonization targets.
Emissions Reductions
Pembangunan Produk Dukungan yang terus berkembang dari pemerintah dan industri dapat mendorong peluang untuk integrasi lebih lanjut
dan Layanan Rendah dengan transportasi publik serta pencapaian target transisi kendaraan listrik secara kolektif. Memanfaatkan peluang ini akan
Emisi memungkinkan Grup GoTo untuk memperkuat posisi kompetitif sebagai pemimpin dalam merespons perubahan preferensi
konsumen terhadap produk dan layanan rendah emisi.
Development of Low- Growing support from the Government and industry would also propel the chance to further integrate with public transport and
Emission Products and achieve our collective electric vehicle transition targets. Capitalizing on these opportunities would enable GoTo Group to cement
Services a leading competitive position in response to shifting consumer preferences for low-emission products and services.
63. Rais Akhtar, “Climate Change and Geoecology of South and Southeast Asia: An Introduction” dalam Climate Change and Human Health Scenario in South and Southeast Asia,
ed. Rais Akhtar (Springer, 2016), hlm. 1–8.
Rais Akhtar, “Climate Change and Geoecology of South and Southeast Asia: An Introduction” in Climate Change and Human Health Scenario in South and Southeast Asia, ed.
Rais Akhtar (Springer, 2016), 1–8.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 102
Page 104
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Lampiran I: Kepuasan Pelanggan dan
Mekanisme Penanganan Pengaduan
Masyarakat
Appendix I: Customer Satisfaction and Public Complaint Mechanism
Survei Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction Survey
Kami melakukan survei rutin setiap kuartal di seluruh unit bisnis We conduct routine surveys on a quarterly basis across the
perusahaan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan company’s business units in order to evaluate the level of customer
(CSAT) terhadap produk dan layanan kami. Pada Kuartal 4 satisfaction (CSAT) within our products and services. In Q4 2024,
tahun 2024, survei ini dilakukan terhadap 7.172 pelanggan yang this survey was conducted with 7,172 customers covering five
mencakup lima produk—GoRide, GoCar, GoFood, GoSend, dan products GoRide, GoCar, GoSend and GoMart to obtain the
GoMart—untuk memperoleh Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT). Customer Satisfaction Score (CSAT).
Produk
CSAT64
Product
GoRide 92%
GoCar 89%
GoFood 89%
GoSend 94%
GoMart 88%
Mekanisme Pengaduan Masyarakat Public Complaint Mechanism
Kami berkomitmen untuk memberikan layanan dan pengalaman We are committed to delivering the best services and experience
terbaik kepada pelanggan. Mereka dapat menyampaikan masalah to our customers. They can raise any issues and complaints related
dan keluhan terkait layanan GoTo melalui saluran di bawah ini: to GoTo services through the following channel:
Gojek
Halaman bantuan di aplikasi Gojek atau Pusat Bantuan di situs web Gojek
Help page on the Gojek application or the Help Center on the Gojek website
E-mail: customerservice@gojek.com
Telepon | Phone: +6221-5084-9000
64. Skor CSAT menunjukkan persentase responden yang memberikan penilaian “Puas” atau “Sangat Puas” terhadap pengalaman mereka dalam menggunakan produk. Basis
responden: GoRide = 3088; GoCar = 2396; GoFood = 557; GoSend = 836, dan; GoMart = 295.
The CSAT score represents the percentage of respondents who rated their experience using the product as “Satisfied” or “Very Satisfied.” Base of respondents: GoRide =
3,088; GoCar = 2,396; GoFood = 557; GoSend = 836; and GoMart = 295.
103 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 105
Lampiran
Appendices
Lampiran J: Data Karyawan
Appendix J: Employee Data
GRI 2-7:
Karyawan65
Employees65
Per 31 Desember 2024, rincian total karyawan di seluruh GoTo As of December 31, 2024, the total breakdown of employees across
Group dijelaskan dalam tabel berikut: GoTo Group is described in the following table:
Total Karyawan Berdasarkan Gender
Total Number of Employees Across Genders
Menurut Kontrak Kepegawaian Menurut Status Kepegawaian
By Employment Contract By Employment Type
134
0
3.393 0
3.527
75
0
0
2.269
2.344
Kontrak/Temporary Paruh Waktu/Part-time
59 0
0
1.124 Tetap/Permanent Penuh Waktu/Full-time
1.183
Karyawan dengan jam
kerja tanpa jaminan/
Non-guaranteed hours
employees
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Total Total
Male Female Male Female
Total Karyawan Berdasarkan Wilayah
Total Number of Employees Across Regions
Menurut Kontrak Kepegawaian Menurut Status Kepegawaian
By Employment Contract By Employment Type
0
134 0
3.527
3.393
0
131 0
2.717
2.586
Paruh Waktu/Part-time
Kontrak/Temporary
Penuh Waktu/Full-time
Tetap/Permanent 0
1 0 Karyawan dengan jam
637 0 kerja tanpa jaminan/
636
2 0 Non-guaranteed hours
171 173 employees
India Indonesia Singapura/ Total India Indonesia Singapura/ Total
Singapore Singapore
65. Istilah “karyawan” mencakup semua individu yang dipekerjakan oleh GoTo Group sesuai dengan hukum dan praktik nasional. Ini termasuk ekspatriat yang bekerja di Indonesia,
yang diklasifikasikan sebagai karyawan kontrak berdasarkan peraturan lokal. Namun, untuk kepentingan Laporan Keberlanjutan ini dan sejalan dengan standar GRI, GoTo Group
menganggap ekspatriat yang berbasis di Indonesia setara dengan karyawan tetap untuk semua proses internal.
“Employees” refers to all individuals who are in an employment relationship with GoTo Group according to national law or practice employees with employment contracts under GoTo
Group. This includes expatriates who are considered contract employees in Indonesia due to local regulations. Exclusively for the Sustainability Report, GoTo Group treats Indonesia-
based expatriates on par with permanent employees for all internal processes, in accordance with GRI standards.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 104
Page 106
01 02 03 04 05 06 07 08 09
GRI 2-8:
Pekerja yang Bukan Karyawan
Workers Who Are Not Employees
Per 31 Desember 2024, rincian total pekerja di seluruh Grup As of December 31, 2024, the total breakdown of workers across
GoTo dijelaskan dalam tabel di bawah ini. Jenis pekerja yang GoTo Group is described in the following table below. The most
paling umum adalah pekerja kontrak harian yang dialokasikan ke common type of worker is the daily contract worker allocated to
gudang GoTo untuk pengiriman, pengepakan, dan tugas-tugas GoTo’s warehouses for shipping, packing, and other warehouse
manajemen gudang lainnya66. management tasks66.
Total Karyawan Berdasarkan Gender Total Pekerja Berdasarkan Wilayah
Total Number of Employees Across Genders Total Number of Workers Across Regions
Menurut Kontrak Kepegawaian Menurut Kontrak Kepegawaian
By Employment Contract By Employment Contract
0 0 0
1.010 1.010 1.010
0 0
513
497
Paruh Waktu Paruh Waktu
Part-time Part-time
0 0
Penuh Waktu Penuh Waktu
0 0
Full-time Full-time
Laki-laki Perempuan India Indonesia Singapura/ Total
Total
Male Female Singapore
GRI 401-1:
Perekrutan Karyawan dan Perputaran Karyawan
New Employee Hires and Employee Turnover
Perekrutan Karyawan Baru Berdasarkan Gender Perekrutan Karyawan Baru Berdasarkan
dan Tingkat Jabatan Kelompok Usia dan Tingkat Jabatan
New Employee Hires by Gender and Seniority New Employee Hires by Age Group and Seniority
1 0
4 0
107 37
548
424
0 Level Eksekutif Level Eksekutif
1 Executive-Level Executive-Level
50 Level Senior 0 Level Senior
237 Senior-Level 3 Senior-Level
119
Level Menengah Level Menengah
Mid-Level 1 Mid-Level
112 2
Level Staf Level Staf
1
Entry-Level Entry-Level
1
Laki-laki Perempuan < 30 tahun/ 30-50 tahun/ > 50 tahun/
Male Female years of age years of age years of age
66. Pekerja didefinisikan sebagai individu yang melakukan pekerjaan untuk GoTo Group tetapi tidak berupa karyawan bagi Perseroan.
Workers are defined as individuals who perform work for GoTo Group but are not in an employment relationship with the organization.
105 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 107
Lampiran
Appendices
Perputaran Karyawan Baru Berdasarkan Gender Perputaran Karyawan Baru Berdasarkan
dan Tingkat Jabatan Kelompok Usia dan Tingkat Jabatan
Employee Turnover by Gender and Seniority Employee Turnover by Age Group and Seniority
1 0
13 0
285 56
872
1
16
785 355
Level Eksekutif Level Eksekutif
0 Executive-Level Executive-Level
4
Level Senior Level Senior
130
Senior-Level Senior-Level
395 Level Menengah Level Menengah
307
Mid-Level 0 Mid-Level
Level Staf 1 Level Staf
Entry-Level 4 Entry-Level
1
Laki-laki Perempuan < 30 tahun/ 30-50 tahun/ > 50 tahun/
Male Female years of age years of age years of age
GRI 401-3:
Cuti Melahirkan
Parental Leave
Indikator Cuti Melahirkan Laki-laki/Male Perempuan/Female
Parental Leave Indicator
Jumlah karyawan yang berhak untuk 1.206
mendapatkan cuti melahirkan
Total number of employees who were
entitled to parental leave 467
Jumlah karyawan yang mengambil cuti 196
melahirkan
Total number of employees who took
parental leave 96
Jumlah karyawan yang kembali bekerja
selama periode pelaporan setelah 197
periode cuti melahirkan berakhir
Total number of employees who
126
returned to work in the reporting period
after parental leave ended
Jumlah karyawan yang kembali bekerja
dan masih bekerja 12 bulan setelahnya 130
Total number of employees who
returned to work after parental leave
ended and were still employed 12 93
months after their return to work
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 106
Page 108
01 02 03 04 05 06 07 08 09
GRI 404-3:
Persentase Karyawan yang Menerima Tinjauan Rutin Terhadap Kinerja dan Pengembangan Karier
Employees Receiving Regular Performance and Career Development Reviews
Menurut Kategori
Karyawan Level Eksekutif
71,43%
By Employee Executive-Level
Category
Level Senior 90,00%
Senior-Level
Level Menengah 88,73%
Mid-Level
Level Staf 81,61%
Entry-Level
Menurut Gender
Laki-laki 83,47%
By Gender
Male
Perempuan 85,94%
Female
0% 20% 40% 60% 80% 100%
GRI 405-1:
Keanekaragaman Anggota Badan Tata Kelola dan Karyawan
Diversity Among Governance Body Members and Employees
Komposisi Anggota Badan Tata Kelola per 31 Desember 2024
Governance Body Composition as of 31 December 2024
Menurut Gender Menurut Usia
By Gender By Age
100% 100%
7
100%
6
75% 75%
85,71%
5 5
71,43% Komisaris
71,43%
50% 50% Board of
Commissioners
1 25% 25%
2 2 Direksi
14,29%
28,57% 0 0 0 28,57% Board of Directors
0,00% 0,00% 0,00%
0% 0%
Laki-Laki Perempuan < 30 tahun/years 30-50 tahun/years > 50 tahun/years
Male Female of age of age of age
Komposisi Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Employee Composition by Educational Background
Sarjana dan/atau lebih tinggi 3.302
Undergraduate and higher
SMA dan setara
225
Senior High
Total 3.527
107 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 109
Lampiran
Appendices
Komposisi Karyawan di Seluruh Tingkat Manajemen, Kelompok Fungsional, dan Negara
Employee Diversity Across Management Levels, Functional Groups, and Countries
Menurut Gender
Laki-laki/Male Perempuan/Female
By Gender
Berdasarkan Entitas/By Entity
GoTo (Perusahaan
Induk | Holding) 269 (52,23%) 246 (47,77%)
Gojek 1.263 (67,29%) 614 (32,71%)
GoTo Financial 812 (71,54%) 323 (28,46%)
Berdasarkan Negara/By Country
Indonesia 1.710 (62,94%) 1.007 (37,06%)
Singapura
Singapore 108 (62,43%) 65 (37,57%)
India 526 (82,57%) 111 (17,43%)
Berdasarkan Posisi/By Position
Level Eksekutif
Executive-Level 5 (71,43%) 2 (28,57%)
Level Senior
Senior-Level 45 (73,77%) 16 (26,23%)
Level Menengah
861 (70,46%) 361 (29,54%)
Mid-Level
Level Staf 1.433 (64,06%) 804 (35,94%)
Entry-Level
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Menurut Kelompok Usia < 30 tahun/
years of age
30-50 tahun/
years of age
> 50 tahun/
years of age
By Age Group
Berdasarkan Entitas/By Entity
GoTo (Perusahaan
Induk | Holding) 198 (38,44%) 299 (58,05%) 18 (3,51%)
Gojek 722 (38,47%) 1.147 (61,11%) 8 (0,42%)
GoTo Financial 478 (42,11%) 650 (57,27%) 7 (0,62%)
Berdasarkan Negara/By Country
Indonesia 1.120 (41,22%) 1.571 (57,82%) 26 (0,96%)
Singapura
Singapore 28 (16,18%) 139 (80,35%) 6 (3,47%)
India 250 (39,25%) 386 (60,60%) 1 (0,15%)
Berdasarkan Posisi/By Position
Level Eksekutif
Executive-Level 0 (0,00%) 5 (71,43%) 2 (28,57%)
Level Senior
Senior-Level 0 (0,00%) 51 (83,61%) 10 (16,39%)
Level Menengah
160 (13,10%) 1.050 (85,92%) 12 (0,98%)
Mid-Level
Level Staf 1.238 (55,34%) 990 (44,26%) 9 (0,40%)
Entry-Level
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 108
Page 110
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Lampiran K: Kepemilikan Saham
Appendix K: Shareholding Pattern
Per tanggal 31 Desember 2024, struktur dan komposisi pemegang saham GoTo adalah sebagai berikut:
As of December 31, 2024, GoTo’s capital structure and shareholder compositions were as follows:
Komposisi Pemegang Saham dengan Kepemilikan Langsung > 5% dengan Pengungkapan Hak Suara
Shareholder Composition with > 5% Direct Ownership with the Disclosure of Voting Rights
Pada tanggal 1 Januari 2024/As of January 1, 2024
Nilai
Seri
Kategori Nominal
Saham Persentase
Nama SDHSM saham
Series Jumlah Nilai Kepemilikan
Name MVS Nominal Jumlah Saham
of Nominal Saham
Category Value Total Shares
Shares Total Nominal Values Percentage of Share
of Share
Ownership
GoTo Peopleverse Fund A Tidak/No 1 65.735.093.691 65.735.093.691 5,47%
SVF GT Subco (Singapore) Pte. Ltd. A Tidak/No 1 91.559.809.028 91.559.809.028 7,62%
- 27003 4000
Taobao China Holding Limited A Tidak/No 1 104.731.124.993 104.731.124.993 8,72%
Pemegang Saham Lainnya 939.383.635.124** 939.383.635.124** 78,19%
Other Shareholders
Total 1.201.409.662.836 1.201.409.662.836 100%
* Pada tanggal 31 Desember 2024, GoTo Peopleverse Fund bukan merupakan pemegang saham dengan kepemilikan langsung >5%
As of December 31, 2024, GoTo Peopleverse Fund is no longer shareholder with >5% direct ownership
** Termasuk saham treasuri dan saham Seri B Perseroan
Including treasury shares and the Company’s Series B shares
Informasi Tentang Pemegang Saham Pengendali Perseroan
Information on the Company’s Controlling Shareholders
Pada tanggal 1 Januari 2024/As of January 1, 2024
Nilai
Seri
Kategori Nominal
Saham Persentase
Nama SDHSM saham
Series Jumlah Nilai Kepemilikan
Name MVS Nominal Jumlah Saham
of Nominal Saham
Category Value Total Shares
Shares Total Nominal Values Percentage of Share
of Share
Ownership
Masyarakat/Public A** Tidak/No 1 861.936.750.402 861.936.750.402 71,74%
Andre Soelistyo A Tidak/No 1 2.897.530.184 2.897.530.184 0,24%
Kevin Bryan Aluwi A Tidak/No 1 2.423.376.154 2.423.376.154 0,20%
William Tanuwijaya A Tidak/No 1 7.296.224.541 7.296.224.541 0,61%
Melissa Siska Juminto A Tidak/No 1 3.993.358.227 3.993.358.227 0,33%
Andre Soelistyo B* Ya/Yes 1 6.734.025.100 6.734.025.100 0,56%
Kevin Bryan Aluwi B* Ya/Yes 1 3.272.789.432 3.272.789.432 0,27%
William Tanuwijaya B* Ya/Yes 1 12.588.634.432 12.588.634.432 1,05%
Melissa Siska Juminto B* Ya/Yes 1 1.087.292.195 1.087.292.195 0,09%
PT Saham Anak Bangsa B* Ya/Yes 1 26.888.988.841 26.888.988.841 2,24%
* Rasio hak suara untuk Saham Seri B adalah 30 suara untuk setiap 1 (satu) Saham Seri B sesuai dengan Peraturan OJK No. 22/POJK.04/2021 tahun 2021
tentang Penerapan Klasifikasi Saham dengan Hak Suara Multipel oleh Emiten dengan Inovasi dan Tingkat Pertumbuhan Tinggi yang Melakukan Penawaran
Umum Efek Bersifat Ekuitas Berupa Saham.
The voting right ratio for Series B Shares is 30 votes for every 1 (one) Series B Share as regulated under OJK Regulation No. 22/POJK.04/2021 of 2021 on The
Implementation of The Multiple Voting Shares Classification by Innovative and High-Growth Rate Issuers that Engage in Public Offerings of Equity Securities
in the Form of Shares.
** Termasuk saham milik beberapa anggota Dewan Komisaris dan Direksi, yang rinciannya diungkapkan pada bagian lain dari Laporan Tahunan ini.
Including the shares owned by some members of the Board of Commissioners and Board of Directors, which details are disclosed elsewhere in this Annual
Report.
109 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 111
Lampiran
Appendices
Pada tanggal 31 Desember 2024/As of December 31, 2024
Persentase Hak Persentase Persentase Hak
Suara Jumlah Saham Jumlah Nilai Nominal Kepemilikan Saham Suara
Percentage of Voting Total Shares Total Nominal Values Percentage of Share Percentage of Voting
Rights Ownership Rights
2,47% n/a* n/a* n/a* n/a*
3,45% 91.102.207.128 91.102.207.128 7,65% 3,45%
3,94% 88.531.124. 993 88.531.124.993 7,43% 3,36%
- 1.011.511.665.099** 1.011.511.665.099** 84,92% -
- 1.191.144.997.220 1.191.144.997.220 100% -
Pada tanggal 31 Desember 2024/As of December 31, 2024
Persentase Hak Persentase Persentase Hak
Suara Jumlah Saham Jumlah Nilai Nominal Kepemilikan Saham Suara
Percentage of Voting Total Shares Total Nominal Values Percentage of Share Percentage of Voting
Rights Ownership Rights
32,43% 934.194.309.544 934.194.309.544 78,43% 35,42%
0,11% 84 84 0% 0%
0,09% 0 0 0% 0%
0,27% 2.460.824.541 2.460.824.541 0,21% 0,09%
0,15% 3.993.358.227 3.993.358.227 0,34% 0,15%
7,60% 6.734.025.100 6.734.025.100 0,57% 7,66%
3,69% 3.272.789.432 3.272.789.432 0,27% 3,72%
14,21% 12.588.634.432 12.588.634.432 1,06% 14,32%
1,23% 1.087.292.195 1.087.292.195 0,09% 1,24%
30,35% 26.888.988.841 26.888.988.841 2,26% 30,59%
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 110
Page 112
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Kepemilikan Saham Langsung oleh Dewan Komisaris dan Direksi
Direct Share Ownership by the Board of Commissioners and the Board of Directors
Per tanggal 31 Desember 2024, berikut adalah kepemilikan saham langsung oleh Dewan Komisaris dan Direksi Perseroan:
As of December 31, 2024, below are the direct shareholding ownerships of the Board of Commissioners and Directors of the Company:
Pada tanggal 1 Januari 2024/As of January 1, 2024
Nilai
Seri
Kategori Nominal
Saham Persentase
Nama Jabatan SDHSM saham
Series Jumlah Nilai Kepemilikan
Name Position MVS Nominal Jumlah Saham
of Nominal Saham
Category Value of Total Shares
Share Total Nominal Values Percentage of
Share
Share Ownership
Agus D.W. Komisaris Utama A Tidak/No 1 - - -
Martowardojo President
Commissioner
Garibaldi Thohir Komisaris A Tidak/No 1 1.054.287.487 1.054.287.487 0,09%
Commissioner
Sugito Walujo Direktur Utama A Tidak/No 1 267.250.000 267.250.000 0,02%
President Director
Pablo Malay Direktur A Tidak/No 1 247.851.117 247.851.117 0,02%
Director
Catherine Hindra Direktur A Tidak/No 1 493.717.692 493.717.692 0,04%
Director
Hans Patuwo Direktur A Tidak/No 1 574.829.533 574.829.533 0,05%
Director
Kepemilikan Saham Tidak Langsung oleh Dewan Komisaris dan Direksi
Indirect Shares Ownership of the Board of Commissioners and the Board of Directors
Per tanggal 31 Desember 2024, berikut adalah kepemilikan saham tidak langsung oleh Dewan Komisaris dan Direksi Perseroan:
As of December 31, 2024, below are the indirect shareholding ownerships of the Board of Commissioners and Directors of the Company:
Persentase Hak Suara
Pemegang Saham Jabatan Jumlah Saham
Percentage of Voting
Shareholders Position Total Shares
Rights
Dewan Komisaris/Board of Commissioners
Agus Dermawan Wintarto Komisaris Utama/President Commissioner - -
Martowardojo
Garibaldi Thohir Komisaris/Commissioner - -
Winato Kartono Komisaris/Commissioner - -
Wishnutama Kusubandio Komisaris/Commissioner - -
John A. Prasetio Komisaris Independen/Independent Commissioner - -
Dirk Van den Berghe Komisaris Independen/Independent Commissioner - -
Marjorie Tiu Lao Komisaris Independen/Independent Commissioner - -
Direksi | Board of Directors
Sugito Walujo Direktur Utama/President Director - -
Thomas Kristian Husted Wakil Direktur Utama/Vice President Director - -
Simon Tak Leung Ho Direktur/Director - -
Hans Patuwo Direktur/Director - -
Catherine Hindra Sutjahyo Direktur/Director - -
Nila Marita Indreswari Direktur/Director - -
Pablo Malay Direktur/Director - -
Total - -
111 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 113
Lampiran
Appendices
Pada tanggal 31 Desember 2024/As of December 31, 2024
Persentase Hak Persentase Persentase Hak
Suara Jumlah Saham Jumlah Nilai Nominal Kepemilikan Saham Suara
Percentage of Voting Total Shares Total Nominal Values Percentage of Share Percentage of Voting
Rights Ownership Rights
- 169.585.462 169.585.462 0,01% 0,01%
0,04% 1.054.287.487 1.054.287.487 0,09% 0,04%
0,01% 365.750.000 365.750.000 0,03% 0,01%
0,01% 247.851.117 247.851.117 0,02% 0,01%
0,02% 493.717.692 493.717.692 0,04% 0,02%
0,02% 574.829.533 574.829.533 0,05% 0,02%
Informasi Pemegang Saham
Shareholder Information
26,10% Perorangan Indonesia/ 11,08%
Indonesian Individuals
Koperasi/Cooperative 0,00%
Yayasan/Foundation 0,05%
Dana Pensiun/Pension Fund 0,40%
26,10% Asuransi/Insurance 2,71%
Investor Nasional
National Investors 2024 Perbankan/Bank 0,00%
Investor Nasional
National Investors Korporasi/Corporation 8,32%
Saham Treasuri/Treasury 1,70%
Stocks
Reksadana/Mutual Fund 1,84%
2024
Pemegang Saham (%)
Shareholders (%)
Perorangan Asing 0,83%
Foreign Individuals
SVF GT Subco (Singapore) 7,65%
Pte Ltd – 27003 4000
Taobao China Holding Limited 7,43%
73,90%
2024 Lain-lain (dengan kepemilikan 57,99%
Investor Asing
masing-masing <5%)
Investor Asing Foreign Investors Others (each owns <5%)
Foreign Investors
Bagan-bagan ini tidak sesuai dengan skala
73,90% Charts are not to scale
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 112
Page 114
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Lampiran L: Laporan Asurans
Appendix L: Assurance Report
PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk.
dan ent it as anaknya/ and it s subsidiaries
Informasi hal pokok yang tercantum dalam laporan
keberlanjutan tanggal 31 Desember 2024 dan untuk tahun
yang berakhir pada tanggal tersebut beserta laporan
keyakinan terbatas praktisi independen/
Subject matter information included in the sustainability
report as of December 31, 2024 and for the year then ended
with the independent practitioner’s limited assurance report
113 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 115
The original limited assurance report included herein is in
Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbat as Prakt isi Independent Pract it ioner’s Limit ed Assurance
Independen Report
Laporan No. 00009/ 2.1032/ NS.0/ 10/ 1007- Report No. 00009/ 2.1032/ NS.0/ 10/ 1007-
2/ 1/ IV/ 2025 2/ 1/ IV/ 2025
Pemegang Saham, Dewan Komisaris, dan The Shareholders and t he Boards of
Dir eksi Commissioners and Direct ors
PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk. PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk.
Ruang lingkup Scope
Kami telah ditugaskan oleh PT GoTo Gojek We have been engaged by PT GoTo Gojek
Tokopedia Tbk. (“ Perusahaan” ) untuk Tokopedia Tbk. (the “ Company” ) to perform a
melaksanakan suatu perikatan keyakinan limited assurance engagement, as defined by
terbatas, sebagaimana yang didefinisikan oleh Standard on Assurance Engagements 3000
Standar Perikatan Asurans 3000 (Revisi 2022), (Revised 2022), “ Assurance Engagements Other
“ Perikatan Asurans Selain Audit atau Reviu atas Than Audits or Reviews of Historical Financial
Informasi Keuangan Historis” , dan Standar Information” , and Standard on Assurance
Perikatan Asurans 3410, “ Perikatan Asurans Engagements 3410 “ Assurance Engagements on
atas Pelaporan Gas Rumah Kaca” (secara Greenhouse Gas Statements” (collectively
kolektif disebut sebagai “ St andar Profesi” ), referred to as the “ Professional St andards” ),
yang ditetapkan oleh Institut Akuntan Publik established by the Indonesian Institute of
Indonesia (“ IAPI” ), untuk melaporkan informasi Certified Public Accountants (“ IICPA” ), to report
hal pokok terlampir yang tercantum dalam on the accompanying subject matter information
laporan keberlanjutan Perusahaan dan entitas included in the sustainabilit y report of the
anaknya (secara kolektif disebut sebagai “ Grup” ) Company and it s subsidiaries (collectively
tanggal 31 Desember 2024 dan untuk tahun referred to as the “ Group” ) as of December 31,
yang berakhir pada tanggal tersebut (“ Laporan 2024 and for the year then ended (the
Keberlanjut an” ) sebagaimana yang “ Sust ainabilit y Report ” ) as specified in Appendix
dispesifikasikan dalam Lampiran 1 dari laporan 1 of this independent practitioner’s limited
keyakinan terbatas praktisi independen ini assurance report (the “ Subject Mat t er
(“ Informasi Hal Pokok” ). Informat ion” ).
i
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 114
Page 116
The original limited assurance report included herein is in
Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbat as Prakt isi Independent Pract it ioner’s Limit ed Assurance
Independen (lanjut an) Report (cont inued)
Laporan No. 00009/ 2.1032/ NS.0/ 10/ 1007- Report No. 00009/ 2.1032/ NS.0/ 10/ 1007-
2/ 1/ IV/ 2025 (lanjutan) 2/ 1/ IV/ 2025 (continued)
Ruang lingkup (lanjutan) Scope (cont inued)
Informasi Hal Pokok terlampir tidak mencakup: The accompanying Subject Matter Information
does not include:
· Set data, pernyataan, informasi, sistem, atau · Data set s, statements, information, systems,
pendekatan selain indikator yang ditentukan or approaches other than the indicators
dan dipilih oleh manajemen Perusahaan determined and selected by the Companys’s
untuk tujuan pelaporan Informasi Hal Pokok management for the purpose of reporting the
dalam Laporan Keberlanjutan. Subject Matter Information in the
Sustainability Report.
· Informasi apapun (termasuk informasi · Any information (including sustainabilit y
keberlanjutan) yang disajikan atau information) presented or published
dipublikasikan dalam laporan, situs web, atau elsewhere in the Group’s report s, website, or
publikasi lainnya Grup selain informasi other publications other than those
keberlanjutan yang disajikan dalam Lampiran presented in Appendix 1 of this independent
1 dari laporan keyakinan terbatas praktisi practitioner’s limited assurance report .
independen ini.
· Informasi apapun (termasuk informasi · Any information (including sustainabilit y
keberlanjutan) yang terkait dengan transaksi information) that is related to transactions
yang terjadi sebelum tanggal occurred prior to January 1, 2024 or
1 Januari 2024 atau setelah tanggal subsequent to December 31, 2024.
31 Desember 2024.
Selain yang dijelaskan pada paragraf Other than as described in the preceding
sebelumnya, yang menegaskan ruang lingkup paragraph, which set s out the scope of our
perikatan keyakinan terbatas kami, kami tidak limited assurance engagement, we did not
melakukan prosedur apapun atas informasi perform any procedures on the remaining
lainnya yang tercantum dalam Laporan information included in the Sustainabilit y Report,
Keberlanjutan, dan oleh karena itu, kami tidak and accordingly, we do not express an opinion, a
menyatakan suatu opini, kesimpulan, maupun conclusion, or any other forms of assurance on
bentuk keyakinan lain apapun atas informasi such information.
tersebut.
ii
115 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 117
The original limited assurance report included herein is in
Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbat as Prakt isi Independent Pract it ioner’s Limit ed Assurance
Independen (lanjut an) Report (cont inued)
Laporan No. 00009/ 2.1032/ NS.0/ 10/ 1007- Report No. 00009/ 2.1032/ NS.0/ 10/ 1007-
2/ 1/ IV/ 2025 (lanjutan) 2/ 1/ IV/ 2025 (continued)
Kr it eria yang digunakan oleh manajemen Crit eria applied by management
Dalam penyusunan dan penyajian Informasi Hal In preparing and presenting the accompanying
Pokok terlampir, manajemen Perusahaan Subject Matter Information, the Company’s
menggunakan definisi yang berlaku bagi dan management applied the definitions that are
relevan dengan Informasi Hal Pokok applicable and relevant to the Subject Matter
sebagaimana yang diat ur dalam Global Reporting Information as set out in Global Reporting
Initiative Standards 2021 (“ Kr it eria” ). Kriteria Initiative Standards 2021 (the “ Crit eria” ). Such
tersebut digunakan untuk tujuan pelaporan Criteria were used for the purpose of reporting
Informasi Hal Pokok dan pencantumannya dalam the Subject Matter Information and it s inclusion
Laporan Keberlanjutan oleh manajemen in the Sustainabilit y Report by the Company’s
Perusahaan. Sebagai akibatnya, Informasi Hal management. As a result , the Subject Matter
Pokok belum tentu sesuai untuk tujuan lain. Information may not be suitable for other
purposes.
Tanggung jawab manajemen Management ’s responsibilit ies
Manajemen Perusahaan bertanggung jawab The Company’s management is responsible for
untuk memilih Kriteria, serta menyusun dan selecting the Criteria, and for preparing and
menyajikan Informasi Hal Pokok terlampir sesuai presenting the accompanying Subject Matter
dengan Kriteria. Tanggung jawab tersebut Information in accordance with the Criteria. Such
mencakup penetapan dan pemeliharaan atas responsibilities include establishing and
pengendalian internal, pemeliharaan catatan maintaining internal controls, maintaining
yang memadai, dan penggunaan estimasi yang adequate records, and making estimates that are
relevan dengan penyusunan dan penyajian relevant to the preparation and presentation of
Informasi Hal Pokok yang bebas dari kesalahan the Subject Matter Information that it is free from
penyajian material, baik yang disebabkan oleh material misstatement, whether due to fraud or
kecurangan maupun kesalahan. error.
iii
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 116
Page 118
The original limited assurance report included herein is in
Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbat as Prakt isi Independent Pract it ioner’s Limit ed Assurance
Independen (lanjut an) Report (cont inued)
Laporan No. 00009/ 2.1032/ NS.0/ 10/ 1007- Report No. 00009/ 2.1032/ NS.0/ 10/ 1007-
2/ 1/ IV/ 2025 (lanjutan) 2/ 1/ IV/ 2025 (continued)
Tanggung jawab prakt isi independen Independent pract it ioner’s responsibilit ies
Tanggung jawab kami adalah untuk menyatakan Our responsibility is to express a conclusion on
suatu kesimpulan atas penyusunan dan the preparation and presentation of the
penyajian Informasi Hal Pokok terlampir accompanying Subject Matter Information based
berdasarkan bukti yang cukup dan tepat yang on the sufficient appropriate evidence we have
telah kami peroleh selama perikatan keyakinan obtained during our limited assurance
terbatas kami. engagement.
Kami melaksanakan perikatan keyakinan We conducted our limited assurance engagement
terbatas kami berdasarkan Standar Profesi yang in accordance with the Professional Standards
ditetapkan oleh IAPI dan kerangka acuan established by the IICPA and the terms of
perikatan keyakinan terbatas ini sebagaimana reference for this limited assurance engagement
yang telah disetujui oleh manajemen as agreed with the Company’s management.
Perusahaan. Standar tersebut mengharuskan Those standards require that we plan and
kami untuk merencanakan dan melaksanakan perform our limited assurance engagement to
perikatan keyakinan terbatas kami untuk express a conclusion on whether anything has
menyatakan suatu kesimpulan tentang apakah come to our attention that causes us to believe
terdapat hal-hal yang menjadi perhatian kami that the accompanying Subject Matter
yang menyebabkan kami percaya bahwa Information is not prepared and presented, in all
Informasi Hal Pokok terlampir tidak disusun dan material respect s, in accordance with the
disajikan, dalam semua hal yang material, sesuai Criteria, and to issue an independent
dengan Kriteria, dan menerbit kan suatu laporan practitioner’s limited assurance report on it . The
keyakinan terbatas praktisi independen atasnya. nature, timing, and extent of the procedures
Sifat, saat, dan luas prosedur yang dipilih selected depend on our professional judgment ,
bergantung pada pertimbangan profesional including an assessment of the risk of material
kami, termasuk penilaian atas risiko kesalahan misstatement, whether due to fraud or error.
penyajian material, baik yang disebabkan oleh
kecurangan maupun kesalahan.
Kami yakin bahwa bukti yang telah kami peroleh We believe that the evidence we have obtained is
adalah cukup dan tepat untuk menyediakan sufficient and appropriate to provide a basis for
suatu basis bagi kesimpulan keyakinan terbatas our limited assurance conclusion.
kami.
iv
117 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 119
The original limited assurance report included herein is in
Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbat as Prakt isi Independent Pract it ioner’s Limit ed Assurance
Independen (lanjut an) Report (cont inued)
Laporan No. 00009/ 2.1032/ NS.0/ 10/ 1007- Report No. 00009/ 2.1032/ NS.0/ 10/ 1007-
2/ 1/ IV/ 2025 (lanjutan) 2/ 1/ IV/ 2025 (continued)
Independensi dan pengendalian mut u prakt isi Independent pract it ioner’s independence and
independen qualit y cont rol
Kami telah mematuhi ketentuan independensi We have complied with the independence and
dan etika lainnya dalam Kode Etik Profesi other ethical requirements of the Code of Ethics
Akuntan Publik yang ditetapkan oleh IAPI yang for Public Accountants established by the IICPA,
berlandaskan prinsip dasar integritas, which is founded on fundamental principles of
objektivitas, kompetensi dan kehati-hatian integrit y, objectivity, professional competence
profesional, kerahasiaan, dan perilaku and due care, confidentiality, and professional
profesional. behavior.
Kami telah menerapkan Standar Pengendalian We have applied Standard on Qualit y Control 1,
Mutu 1, “ Pengendalian Mutu bagi Kantor “ Qualit y Control for Public Accounting Firms that
Akuntan Publik yang Melaksanakan Perikatan Perform Assurance Engagements (Audit s,
Asurans (Audit, Reviu, dan Perikatan Asurans Reviews, and Other Assurance Engagements) an
Lainnya) dan Perikatan Selain Asurans” , yang d Other Than Assurance Engagements” ,
ditetapkan oleh IAPI dan oleh karena itu, established by the IICPA and accordingly,
memelihara suatu sistem pengendalian mutu maintain a comprehensive system of qualit y
yang komprehensif, termasuk kebijakan dan control, including documented policies and
prosedur terdokumentasi mengenai kepatuhan procedures regarding compliance with ethical
terhadap ketentuan etika, standar profesi, dan requirements, professional standards, and
peraturan perundang-undangan. applicable legal and regulatory requirements.
v
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 118
Page 120
The original limited assurance report included herein is in
Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbat as Prakt isi Independent Pract it ioner’s Limit ed Assurance
Independen (lanjut an) Report (cont inued)
Laporan No. 00009/ 2.1032/ NS.0/ 10/ 1007- Report No. 00009/ 2.1032/ NS.0/ 10/ 1007-
2/ 1/ IV/ 2025 (lanjutan) 2/ 1/ IV/ 2025 (continued)
Penjelasan t ent ang prosedur yang dilakukan Descript ion of procedures performed
Prosedur yang dilakukan dalam suatu perikatan Procedures performed in a limited assurance
keyakinan terbatas bervariasi dalam sifat dan engagement vary in nature and timing from, and
saat dari, dan kurang luasnya daripada dalam, are less in extent than in, a reasonable assurance
suatu perikatan keyakinan memadai. Sebagai engagement. Consequently, the level of
akibatnya, tingkat keyakinan yang diperoleh assurance obtained in a limited assurance
dalam suatu perikatan keyakinan terbatas secara engagement is substantially lower than the
substansial kurang daripada tingkat keyakinan assurance that would have been obtained had a
yang akan diperoleh jika suatu perikatan reasonable assurance engagement been
keyakinan memadai dilaksanakan. Prosedur performed. Our procedures were designed to
kami dirancang untuk memeroleh suatu tingkat obtain a limited level of assurance on which to
keyakinan terbatas yang mendasari kesimpulan base our conclusion and do not provide all the
kami dan tidak menyediakan semua bukti yang evidence that would be required to provide a
dibutuhkan untuk memberikan suatu tingkat reasonable level of assurance.
keyakinan memadai.
Meskipun kami mempertimbangkan Although we considered the effectiveness of
keefektivitasan pengendalian internal management’s internal controls when
manajemen ketika menetapkan sifat dan luas determining the nature and extent of our
prosedur kami, perikatan keyakinan terbatas procedures, our limited assurance engagement
kami tidak dirancang untuk menyediakan was not designed to provide assurance on
keyakinan terhadap pengendalian internal. internal controls. Our procedures did not include
Prosedur kami tidak mencakup pengujian testing controls or performing procedures
pengendalian atau pelaksanaan prosedur yang relating to checking aggregation or calculation of
berkaitan dengan pengecekan atas agregasi atau data within information technology systems.
kalkulasi data dalam sistem teknologi informasi.
vi
119 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 121
The original limited assurance report included herein is in
Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbat as Prakt isi Independent Pract it ioner’s Limit ed Assurance
Independen (lanjut an) Report (cont inued)
Laporan No. 00009/ 2.1032/ NS.0/ 10/ 1007- Report No. 00009/ 2.1032/ NS.0/ 10/ 1007-
2/ 1/ IV/ 2025 (lanjutan) 2/ 1/ IV/ 2025 (continued)
Penjelasan t ent ang prosedur yang dilakukan Descript ion of procedures performed
(lanjut an) (cont inued)
Suatu perikatan keyakinan terbatas terdiri dari A limited assurance engagement consists of
pengajuan pertanyaan, terutama kepada pihak making enquiries, primarily of persons
yang bertanggungjawab atas penyusunan dan responsible for preparing and presenting the
penyajian Informasi Hal Pokok terlampir dan accompanying Subject Matter Information and
informasi terkait , dan penerapan prosedur related information, and applying analytical and
analitis dan prosedur lainnya yang tepat. other appropriate procedures.
Prosedur kami mencakup: (i) mewawancarai Our procedures included: (i) enquired key
personel kunci untuk memahami proses personnel to understand the process for
pengumpulan, penyusunan, dan pelaporan collecting, collating, and reporting the Subject
Informasi Hal Pokok selama periode pelaporan, Matter Information during the reporting period,
(ii) membandingkan konsistensi kriteria (ii) compared the consistency of the calculation
perhitungan yang diterapkan terhadap Informasi criteria applied to the Subject Matter Information
Hal Pokok dengan metodologi yang diuraikan with the methodologies outlined in the Criteria,
dalam Kriteria, (iii) menghitung kembali metrik (iii) recalculated the performance metrics to
kinerja untuk mengonfirmasi kuantitas yang confirm the quantities that are stated as
dinyatakan sebagai dapat direplikasi, (iv) replicable, (iv) performed analytical review
melakukan prosedur reviu analitis untuk procedures to support the reasonableness of
mendukung kewajaran data yang digunakan, dan data used, and (v) checked the accuracy of data
(v) melakukan pengecekan atas keakurasian data used by tracing them to the underlying source
yang digunakan dengan menelusurinya ke information on a sample basis. Our procedures
informasi sumber yang mendasarinya only relate to sustainabilit y information for the
berdasarkan sampel. Prosedur kami hanya year ended December 31, 2024 and do not relate
terkait dengan informasi keberlanjutan untuk to any information (including sustainabilit y
tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember information) that is related to transactions
2024 dan tidak berhubungan dengan informasi occurred prior to January 1, 2024 or subsequent
apapun (termasuk informasi keberlanjutan) yang to December 31, 2024.
terkait dengan transaksi yang terjadi sebelum
tanggal 1 Januari 2024 atau setelah tanggal
31 Desember 2024.
vii
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 120
Page 122
121 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 123
The original subject matter information included
herein is in Indonesian language.
Lampiran 1. Informasi hal pokok yang Appendix 1. Subject mat t er informat ion
t ercant um dalam laporan keberlanjut an PT included in t he sust ainability report of PT
GoTo Gojek Tokopedia Tbk. dan ent it as GoTo Gojek Tokopedia Tbk. and it s
anaknya t anggal 31 Desember 2024 dan subsidiaries as of December 31, 2024 and
unt uk t ahun yang berakhir pada t anggal for t he year t hen ended
t ersebut
No. Indikator/ Indicat ors 2024
1 Denda yang signifikan dan Pada tahun 2024, tidak terdapat kasus ketidakpatuhan terhadap
sanksi non-moneter atas hukum dan peraturan yang mengakibat kan denda yang signifikan
ketidakpatuhan terhadap atau sanksi non moneter di negara tempat GoTo beroperasi./
hukum dan peraturan In 2024, there were no cases of non-compliance with laws and
(sebagai bagian dari GRI regulations resulting in significant fines or non-monetary
2-27: Kepatuhan sanctions in any of the countries where GoTo operates.
terhadap Hukum dan
Peraturan)/
Significant fines and non-
monetary sanctions for
non-compliance with laws
and regulations (as part of
GRI 2-27: Compliance with
Laws and Regulations)
2 Contoh dampak ekonomi · Fleksibilitas dalam menentukan jadwal kerja menjadi salah
tidak langsung yang satu keunggulan utama, dengan 72%dari seluruh mit ra
sudah teridentifikasi yang pengemudi yang disurvei menghargai kebebasan yang
signifikan dari organisasi ditawarkan oleh platform GoTo./
(sebagai bagian dari GRI The flexibilit y to set their own schedules is a key advantage,
203-2 Dampak Ekonomi with 72%of all surveyed driver-partners valuing the freedom
Tidak Langsung yang offered by GoTo’s platform.
Signifikan)/ · Di wilayah Jabodetabek, rata-rata pendapatan bulanan mitra
Examples of significant pengemudi GoTo mencapai dua kali lipat penghasilan
identified indirect pengemudi ojek konvensional./
economic impacts of the In the Greater Jakarta Area, GoTo’s driver-partners’ average
organization (as part of monthly earnings are twice as much of the traditional
GRI 203-2 Significant motorbike taxi drivers.
Indirect Economic · Bagi mitra pengemudi, GoTo menjadi pintu masuk menuju
Impact s) berbagai layanan keuangan, di mana sekitar 80%
menggunakan pembayaran digital dan 26%membuka rekening
bank karena kemitraan mereka dengan Gojek./
For driver-partners, GoTo is a gateway to financial access,
where approximately 80%adopting digital payments and 26%
opening bank accounts because of their partnership with
Gojek.
· Rata-rata pertumbuhan pendapatan tahunan mitra pengemudi
kendaraan roda dua sebesar 12%./
Average year-on-year growth of two-wheels driver-partners’
earnings by 12%.
· Rata-rata pertumbuhan pendapatan tahunan mitra pengemudi
kendaraan roda empat sebesar 5%./
Average year-on-year growth of four-wheels driver-partners’
earnings by 5%.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 122
Page 124
No. Indikator/ Indicat ors 2024
3 Jumlah total dan sifat Dari Januari hingga Desember 2024, terdapat 21 insiden
insiden korupsi yang pelanggaran keuangan./
terbukti (sebagai bagian From January to December 2024, there were 21 incidents of
dari GRI 205-3 Insiden financial misconduct .
Korupsi yang Terbukti dan
Tindakan yang Diambil)/
Total number and nature
of confirmed incidents of
corruption (as part of GRI
205-3 Confirmed
Incidents of Corruption
and Actions Taken)
4 Jumlah tindakan hukum Dari Januari hingga Desember 2024, terdapat dua tindakan
yang menunggu hukum yang sedang berlangsung sehubungan dengan perilaku
keputusan atau telah anti-persaingan, dengan rincian sebagai berikut:/
selesai selama periode From January to December 2024, there were two legal actions
pelaporan sehubungan regarding anti-competitive behavior, with the following details:
dengan perilaku anti-
persaingan serta · Pada tahun 2023, Gojek menerima beberapa surat dari
pelanggaran terhadap Komisi Pengawas Persaingan Usaha (KPPU) Indonesia terkait
peraturan anti-pakat dan permintaan informasi dan data mengenai distribusi pesanan
monopoli di mana layanan on-demand GoTo (GoCar) yang berhubungan dengan
organisasi telah kerja sama perusahaan dengan perusahaan taksi (Bluebird).
diidentifikasi sebagai Permintaan informasi dan data terakhir terjadi pada Juli
peserta (sebagai bagian 2023./
dari GRI 206-1 Langkah- In 2023, Gojek received letters from the Indonesian
Langkah Hukum untuk Competition Commission (ICC) or Komisi Pengawas
Perilaku Anti-Persaingan, Persaingan Usaha (KPPU) regarding an information and data
Praktik Anti-Pakat dan request in relation to the order distribution of GoTo’s on-
Monopoli)/ demand service (GoCar) connected to the company’s
Number of legal actions collaboration with a taxi company (Bluebird). The latest
pending or completed information and data request occurred in July 2023.
during the reporting · Pada tahun 2023, GoTo Financial menerima beberapa surat
period regarding anti- dari KPPU Indonesia terkait dugaan pelanggaran Undang-
competitive behavior and Undang No. 5 Tahun 1999 dalam bidang layanan pinjam
violations of anti-trust and meminjam uang berbasis teknologi informasi (Pinjaman peer-
monopoly legislation in to-peer (P2P)). Permintaan informasi dan data terakhir terjadi
which the organization pada September 2024./
has been identified as a In 2023, GoTo Financial received letters from the KPPU
participant (as part of GRI Indonesia concerning an allegation of Law No. 5 Year 1999
206-1 Legal Actions for violation in the field of information technology-based
Anti-Competitive money lending (Peer-to-peer (P2P) lending). The latest
Behavior, Anti-Trust, and information and data request occurred in September 2024.
Monopoly Practices)
5 Konsumsi energi total 25.305,61 GJ
dalam organisasi (sebagai
bagian dari GRI 302-1
Konsumsi Energi dalam
Organisasi)/
Total energy consumption
within the organization (as
part of GRI 302-1 Energy
Consumption within the
Organization)
123 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 125
No. Indikator/ Indicat ors 2024
6 Emisi GRK (Cakupan 1) 158,23 tCO2e
langsung kotor (sebagai
bagian dari GRI 305-1
Emisi GRK (Cakupan 1)
Langsung)/
Gross direct (Scope 1)
GHG emissions (as part of
GRI 305-1 Direct (Scope
1) GHG Emissions)
7 Emisi energi GRK 5.674,90 tCO2 e
(Cakupan 2) tidak
langsung kotor (sebagai
bagian dari GRI 305-2
Emisi Energi GRK
(Cakupan 2) Tidak
Langsung/
Gross energy indirect
(Scope 2) GHG emissions
(as part of GRI 305-2
Energy Indirect (Scope 2)
GHG Emissions)
8 Emisi GRK (Cakupan 3)
tidak langsung lainnya Kat egori Emisi GRK Cakupan 3/ t CO2 e
kotor (sebagai bagian dari Scope 3 GHG emissions Cat egory
GRI 305-3 Emisi GRK
(Cakupan 3) Tidak Kategori 1 (Barang dan jasa yang dibeli)/ 26.725,94
Langsung Lainnya)/ Category 1 (Purchased goods and services)
Gross other indirect
(Scope 3) GHG emissions Kategori 2 (Barang modal)/ 6.735,43
(as part of GRI 305-3 Category 2 (Capital goods)
Other Indirect (Scope 3)
GHG Emissions) Kategori 3 (Emisi terkait bahan bakar dan 1.885,33
energi yang tidak tercakup dalam Cakupan 1
atau Cakupan 2)/
Category 3 (Fuel- and energy- related
emissions not included in Scope 1 or Scope 2)
Kategori 6 (Perjalanan bisnis)/ 3.241,98
Category 6 (Business travel)
Kategori 7 (Perjalanan karyawan)/ 2.418,51
Category 7 (Employee commuting)
Kategori 11 (Pengunaan produk yang dijual)/ 824.261,16
Category 11 (Use of sold products)
Total Emisi GRK (Cakupan 3) tidak langsung 865.268,35
lainnya kotor/
Total gross other indirect (Scope 3) GHG
emissions
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 124
Page 126
No. Indikator/ Indicat ors 2024
9 Emisi udara yang
signifikan (sebagai bagian CO (ton) 8.581,48
dari GRI 305-7 Nit rogen
Oksida (NOx), Sulfur NH3 (t on) 78,07
Oksida (SOx), dan Emisi
Udara Signifikan NMVOC (ton) 1.542,69
Lainnya)/
Significant air emissions NOx (ton) 542,79
(as part of GRI 305-7
Nitrogen Oxides (NOx), SO2 (ton) 63,63
Sulfur Oxides (SOx), and
Other Significant Air PM2.5 (t on) 31,43
Emissions)
10 Deskripsi layanan dan Inisiat if/ Ket erangan/ Descript ion
program peningkatan Init iat ive
kualitas kesehatan
sukarela yang ditawarkan Jamming Acara melepaskan penat bagi karyawan
kepada pekerja untuk Session/ GoTo di Jakarta dengan bernyanyi bersama
menangani risiko Jamming Pinhome untuk membantu menghilangkan
kesehatan utama yang Session
tidak terkait pekerjaan kekhawatiran saat bekerja yang juga
(sebagai bagian dari GRI disertai dengan pijat gratis sepanjang hari./
403-6: Peningkatan A stress-relief event for GoTo’s employees
Kualitas Kesehatan in Jakarta as they sang their work-related
Pekerja)/ worries away with Pinhome which included
A description of any
free massages throughout the day.
voluntary health
promotion services and GSeries Fest Acara olahraga tahunan yang
programs offered to 2024/ mempertemukan karyawan dengan para
workers to address major GSeries Fest pimpinan untuk berkompetisi dalam
non-work-related health 2024
berbagai pertandingan persahabatan./
risks (as part of GRI 403-6 An annual sports event that brought
Promotion of Worker together employees and leaders for a
Health)
friendly variety of competitions.
GoTalk/ Sesi diskusi interaktif yang menampilkan
GoTalk pembicara tamu dari dalam dan luar
perusahaan, dengan topik pembahasan
yang beragam (Ika-NyataNyala ” Membaca
Tanda-Tanda untuk Menciptakan Ruang
Kerja yang Aman bagi Perempuan", Lavojoy
” Bebas Stress, Bebas Rambut Rontok” ,
Bincang Sehat ” Meningkat kan Energi dan
Fokus; Kiat Nutrisi untuk Hari-Hari yang
Sibuk” )./
Interactive discussion sessions featuring
guest speakers from both within and outside
the company, covering a wide range of
topics (Ika-NyataNyala “ Reading the Signs to
Create Safe Workspaces for Women” ,
Lavojoy “ No St ress, No Hair Fall” , Healthy
Talk “ Boosting Energy and Focus - Nutrition
Hacks for Busy Days” ).
125 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 127
No. Indikator/ Indicat ors 2024
Naluri/ Naluri GoTo bermit ra dengan Naluri dalam
menyediakan acara talkshow mengenai
kesehatan mental dan konsultasi tatap
muka 24/ 7 perihal mendukung
kesejahteraan karyawan, mendorong gaya
hidup sehat, serta mempromosikan
kehidupan yang lebih bahagia./
GoTo partnered with Naluri to offer a mental
health talkshow and 24/ 7 one-on-one
consultations, supporting employee
wellbeing, encouraging healthy habit s, and
promoting happier lives.
Program Program olahraga mingguan yang
Latihan/ disponsori oleh perusahaan untuk
Workout meningkat kan kesehatan fisik dan mental
Programs
karyawan, mengurangi stres, dan
meningkat kan moral, yang kemudian
memengaruhi kepuasan kerja./
A company-sponsored weekly workout
program promoted to improve employee
physical and mental well-being, reduce
stress, and boost morale, to influence higher
job satisfaction.
Ruang Bermain Ruang khusus di area kantor pusat GoTo
Anak/ untuk anak-anak dari karyawan yang
Kids Corner berusia 2 hingga 7 tahun, yang
menyediakan ruangan aman dan interaktif
untuk mereka, sehingga karyawan dapat
fokus bekerja tanpa rasa st res sebagai
orang tua./
A dedicated space at GoTo headquarter for
the children of employees aged 2 to 7 years
providing a safe and engaging space for
them, allowing employees to focus on work
without parental stress.
Pekan Setiap tahunnya, seluruh karyawan GoTo
Kesehatan menerima liburan akhir tahun sebagai
Akhir Tahun/ bentuk apresiasi atas kerja keras mereka di
Year End
sepanjang tahun untuk memulihkan tenaga
Wellness Week
sebelum kembali bekerja di tahun yang
baru./
Annually, all GoTo’s employees receive a
year-end break as a token of appreciation
for their hard work throughout the year to
recharge before returning to work in the
new year.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 126
Page 128
No. Indikator/ Indicat ors 2024
11 Persentase total
Berdasarkan kat egori karyawan/ Persent ase/
karyawan berdasarkan
jenis kelamin dan By employee cat egory Percent age
berdasarkan kategori
karyawan yang menerima Level Eksekutif/ 71,43%
tinjauan rutin terhadap Executive-Level
kinerja dan Level Senior/ 90,00%
pengembangan karier Senior-Level
selama periode pelaporan Level Menengah/ 88,73%
(sebagai bagian dari GRI Mid-Level
404-3 Persentase Level Staf/ 81,61%
Karyawan yang Menerima Entry-Level
Tinjauan Rutin Terhadap
Kinerja dan
Pengembangan Karier)/ Berdasarkan jenis kelamin/ Persent ase/
Percentage of total By gender Percent age
employees by gender and Laki-laki/ 83,47%
by employee category Male
who received a regular Perempuan/ 85,94%
performance and career Female
development review
during the reporting
period (as part of GRI
404-3 Percentage of
Employees Receiving
Regular Performance and
Career Development
Reviews)
12 Persentase individu dalam
Anggot a Badan Tat a Kelola, Laki-laki/ Perempuan
badan tata kelola
organisasi dan karyawan berdasarkan jenis kelamin/ Male / Female
pada beberapa kategori Governance body members, by
keanekaragaman (sebagai gender
bagian dari GRI 405-1
Keanekaragaman Badan Dewan Komisaris/ 85,71% 14,29%
Tata Kelola dan Board of Commissioners
Karyawan)/
Percentage of individuals Direksi/ 71,43% 28,57%
within the organization’s Board of Directors
governance bodies and
employees in certain
diversity categories (as
Anggot a Badan <30 30-50 >50 t ahun/
part of GRI 405-1
Diversit y of Governance Tat a Kelola, t ahun/ t ahun/ 30- >50 years
Bodies and Employees) berdasarkan <30 years 50 years of of age
kelompok umur/ of age age
Governance body
members, by age
Dewan Komisaris/ - - 100,00%
Board of
Commissioners
Direksi/ - 71,43% 28,57%%
Board of Directors
127 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 129
No. Indikator/ Indicat ors 2024
Karyawan berdasarkan jenis Laki-laki/ Perempuan/
kelamin/ Male Female
Employees by gender
Berdasarkan GoTo 52,23% 47,77%
entitas/ (Perusahaan
By entit y Induk/ Holding)
Gojek 67,29% 32,71%
GoTo Financial 71,54% 28,46%
Berdasarkan Indonesia 62,94% 37,06%
negara/
By country Singapura/ 62,43% 37,57%
Singapore
India 82,57% 17,43%
Berdasarkan Level Eksekutif/ 71,43% 28,57%
posisi/ Executive-Level
By Position
Level Senior/ 73,77% 26,23%
Senior-Level
Level 70,46% 29,54%
Menengah/ Mid-
Level
Level Staf / 64,06% 35,94%
Entry-Level
Karyawan, berdasarkan <30 30-50 >50
kelompok umur/ t ahun/ t ahun/ t ahun/
Employees, by age <30 30-50 >50
years years of years of
of age age age
Berdasarkan GoTo 38,44% 58,05% 3,51%
entitas/ (Perusahaan
By entit y Induk/
Holding)
Gojek 38,47% 61,11% 0,42%
GoTo 42,11% 57,27% 0,62%
Financial
Berdasarkan Indonesia 41,22% 57,82% 0,96%
negara/
By country Singapore 16,18% 80,35% 3,47%
India 39,25% 60,60% 0,15%
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 128
Page 130
No. Indikator/ Indicat ors 2024
Berdasarkan Level - 71,43% 28,57%
posisi/ Eksekutif/
By position Executive-
Level
Level Senior/ - 83,61% 16,39%
Senior-Level
Level 13,10% 85,92% 0,98%
Menengah/
Mid-Level
Level Staf / 55,34% 44,26% 0,40%
Entry-Level
13 Jumlah total pengaduan Pada bulan Januari sampai dengan Desember 2024, GoTo tidak
yang berdasar yang menerima keluhan pelanggaran privasi pengguna atau keamanan
diterima mengenai data yang berdasar di semua platformnya (Gojek dan GoTo
pelanggaran terhadap Financial)./
privasi pelanggan From January to December 2024, GoTo received zero
(sebagai bagian dari GRI substantiated complaint s concerning breaches of customer
418-1 Pengaduan yang privacy and data security across any of its platforms (Gojek and
Berdasar Mengenai GoTo Financial).
Pelanggaran terhadap
Privasi Pelanggan dan
Hilangnya Data
Pelanggan)/
Total number of
substantiated complaint s
received concerning
breaches of customer
privacy (as part of GRI
418-1 Substantiated
Complaint s Concerning
Breaches of Customer
Privacy and Losses of
Customer Data)
Seluruh indikator dalam Informasi Hal Pokok mencakup data dari seluruh entitas yang tercakup
dalam laporan keuangan konsolidasian PT GoTo Gojek Tokopedia dan entitas anaknya (secara
kolektif disebut sebagai “ Grup” ) tanggal 31 Desember 2024 dan untuk tahun yang berakhir pada
tanggal tersebut, kecuali untuk beberapa entitas yang tidak tercantum dalam laporan
keberlanjutan Grup untuk tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2024. Entitas yang
tidak tercakup tersebut adalah entitas yang tidak aktif secara komersial atau yang
operasionalnya dikelola oleh entitas lain sebagai berikut:/
All indicators in the Subject Matter Information cover data from all entities covered by the
consolidated financial statements of PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk. and its subsidiaries
(collectively referred to as the “ Group” ) as of December 31, 2024 and for the year then ended,
except for several entities that are not included in the sustainability report of the Group for the
year ended December 31, 2024. Such excluded entities are entities that are either commercially
inactive or whose operations are managed by other entities as follows:
129 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Laporan Keberlanjutan 2024
Page 131
Ent it as anak di Indonesia Ent it as anak di luar Indonesia
Subsidiaries in Indonesia Subsidiaries out side Indonesia
1 PT Lintas Promosi Global 17 Ojek Motor Bangladesh
2 PT Pradipa Darpa Bangsa 18 Velox Technology Holdings Pte. Ltd.
3 PT Solusi Arta Anak Bangsa 19 Velox Technology Malaysia Sdn. Bhd.
4 PT Semangat Empat Lima 20 Viet Lotus International Joint Stock
Company
5 PT Semangat Bambu Runcing 21 Velox Technology South-East Asia
6 PT Roda Bangun Selaras 22 GoTo International Finance (22)
Limited
7 PT Jaya Data Semesta 23 Goproducts Engineering India Llp.
8 PT Identitas Anak Bangsa 24 Bridestory Pte. Ltd.
9 PT Nadi Solusi Bisnis 25 Bintang Kecil Pte. Ltd.
10 PT Jagad Inter Data 26 Velox Fintech Company Limited
11 PT Digital Investindo Jaya 27 Gofin Labs India Private Limited
12 PT Saham Anak Bangsa 28 Lotus Pay Joint Stock Company
13 PT Adiwangsa Nata Kirana 29 Velox Pay South-East Asia Holdings
14 PT Nalendra Adi Kencana 30 Velox Fintech Company Limited
15 PT Aplikasi Multimedia Anak Bangsa 31 GoTo Future Fund Limited
16 PT Aplikasi Perdagangan Anak Bangsa 32 Panbridge Investments Ltd.
33 Threadmore Capital Ltd
34 Salam Satu Aspal Limited
35 Bhinneka Holdings (22) Limited
36 ADS Connect Company Limited
37 GoTo Peopleverse Fund Holdings
38 GoTo Peopleverse Fund
Pada tanggal 31 Januari 2024 kepemilikan Perusahaan pada PT Tokopedia terdilusi menjadi
24,99%. Oleh karena itu, laporan keuangan konsolidasian PT Tokopedia dan entitas anaknya
(secara kolektif disebut sebagai " Grup Tokopedia" ) tidak lagi dikonsolidasi oleh Perusahaan
sejak tanggal 1 Februari 2024. Dalam laporan keberlanjutan Grup tanggal 31 Desember 2024
dan untuk tahun yang berakhir pada tanggal tersebut, Grup Tokopedia tidak tercakup dalam
ruang lingkup pelaporan sepanjang tahun 2024./
On January 31, 2024 the Company’s ownership in PT Tokopedia was diluted to 24.99%.
Accordingly, the consolidated financial statements of PT Tokopedia and its subsidiaries
(collectively referred to as the " Tokopedia Group" ) have no longer been consolidated by the
Company since February 1, 2024. In the sustainability report of the Group as of December 31,
2024 and for the year then ended, the Tokopedia Group is not included in the reporting scope
throughout 2024.
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 130
Page 132
PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk
Gedung Pasaraya Blok M, 6-7/F
Jl. Iskandarsyah II No. 2
Jakarta Selatan 12160
Indonesia
Kontak/Contacts
(021) 2910 1072
(021) 2709 7877
sustainability@gotocompany.com
corpsecretary@gotocompany.com
ir@gotocompany.com
gotocompany.com
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report 2024
Names mentioned 76 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
person
Ikhtisar
· Direktur
p.6
unresolved
org
Financial Services Authority
p.7 ×4
unresolved
org
PT GoTo Gojek
p.9 ×2
unresolved
org
Tata Kelola dan Karyawan
p.11
unresolved
org
Purwantono
p.11 ×2
unresolved
org
Ernst Global Limited
p.11
unresolved
org
PSS
p.11 ×2
unresolved
org
Young Global Limited
p.11
unresolved
org
Bank Jago. Gojek
p.15
unresolved
org
PT Multifinance Anak
p.21
unresolved
org
PT Dompet Anak
p.21
unresolved
org
PT Midtrans
p.21 ×2
unresolved
org
PT Multifinance
p.21
unresolved
org
PT Mapan Global Reksa
p.21 ×2
unresolved
org
PT Identitas Anak Bangsa
p.21 ×2
unresolved
org
PT Semangat Digital Bangsa
p.21
unresolved
org
PT Solusi Net Internusa
p.21
unresolved
org
PT Multifinance Anak Bangsa. GoTo Financial
p.21
unresolved
org
PT KCI
p.22
unresolved
org
Standar Kinerja International Finance Corporation
p.26
unresolved
—
Mitra pengemudi
p.27
unresolved
—
Driver-partners
p.27
unresolved
person
Nominasi
· Komisaris
p.30
unresolved
person
Independensi
· Komisaris Independen
p.38
unresolved
org
Departemen Keamanan
p.41
unresolved
org
PT Telkom
p.42
unresolved
org
Ministry of Communication and Digital
p.42
unresolved
org
Kementerian Komunikasi dan Digital
p.42
unresolved
org
Siber dan Sandi Negara
p.42
unresolved
org
Kementerian Pendidikan Tinggi
p.71 ×2
unresolved
org
Ministry of Higher Education
p.71 ×2
unresolved
org
Amil
p.72
unresolved
org
Amil Zakat Nasional
p.72
unresolved
org
Yayasan Salam Satu Aspal
p.72 ×2
unresolved
org
Kementerian Pariwisata
p.72
unresolved
org
Ministry of Tourism
p.72
unresolved
org
2024 Sustainability Report PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk
p.77
unresolved
org
Tata Kelola
p.108
unresolved
org
Pte. Ltd.
p.110
unresolved
org
PT Saham Anak Bangsa
p.110
unresolved
person
Agus D.W.
· Komisaris Utama
p.112
unresolved
person
Agus Dermawan Wintarto
· Komisaris Utama
p.112 ×2
unresolved
org
Tat
p.128
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.