Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 144
Page 1
Resilience
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
2024
Page 2
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Laporan Keberlanjutan PT Lippo General Insurance Tbk The Sustainability Report of PT Lippo General Insurance Tbk
(yang selanjutnya disebut “LGI” atau “Perseroan”) disusun (hereinafter referred to as “LGI” or “the Company”) is
sebagai bentuk pertanggungjawaban dan penyampaian prepared as a form of accountability and delivery of
informasi tentang penerapan prinsip-prinsip keberlanjutan information regarding the implementation of sustainability
dalam seluruh aspek bisnis yang dijalankan Perseroan. principles in all aspects of the business carried out by the
Laporan keempat yang diterbitkan Perseroan ini akan Company. This fourth report published by the Company will
terus dikembangkan dalam penyampaian laporan secara continue to be developed in the submission of subsequent
periodik selanjutnya, yaitu setiap akhir tahun buku. periodic report, at the end of financial year.
Laporan ini memuat informasi terkait ekonomi, sosial, This report contains information related to the Company’s
lingkungan hidup, dan tata kelola Perseroan selama economic, social, environmental, and governance over
periode 1 Januari 2024 hingga 31 Desember 2024, disertai the period of January 1st, 2024, to December 31st, 2024,
dengan perbandingan kinerja selama 2 tahun sebelumnya. with a comparison of performance over the previous
Sedangkan, informasi keuangan disajikan berdasarkan 2 years. Meanwhile, financial information is presented
Laporan Keuangan Perseroan untuk tahun buku 2024 dan based on the Company’s Financial Statements for the
2023, serta Laporan Keuangan Konsolidasian untuk tahun 2024 and 2023 financial year, and the Consolidated
buku 2022. Financial Statements for the 2022 financial year.
Dasar penyusunan laporan ini adalah Peraturan The basis for preparing this report is the Financial
Otoritas Jasa Keuangan No. 51/POJK.03/2017 tentang Services Authority Regulation No. 51/POJK.03/2017 on
Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa the Implementation of Sustainable Finance for Financial
Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik. Adapun Services Institutions, Issuers, and Public Companies.
struktur dan isi laporan mengacu pada Surat Edaran OJK The structure and contents of the report refer to OJK Circular
No. 16/SEOJK.04/2021 tentang Bentuk dan Isi Laporan No. 16/SEOJK.04/2021 on the Form and Contents of
Tahunan Emiten atau Perusahaan Publik. Setiap Annual Report of Issuers or Public Companies. Each criteria
pemenuhan kriteria berdasarkan SEOJK tersebut diberikan fulfillment based on the OJK Circular is given an index code
kode indeks dengan kombinasi huruf dan angka sesuai with a combination of letters and numbers according to
pembahasan masing-masing topik dengan daftar indeks the discussion of each topic as outlined in the index list
disajikan di akhir halaman laporan ini. Penyusunan isi presented at the end of this report. The preparation of
laporan tersebut dilakukan berdasarkan standar penulisan the contents of the report is carried out based on writing
dan telah diverifikasi oleh pihak internal, serta tanpa proses standards and has been verified by internal party, and
penjaminan oleh pihak eksternal yang independen. without an assurance process by an independent external
party.
Informasi lebih lanjut terkait laporan ini dan muatan Further information regarding this report and its contents
di dalamnya dapat diperoleh melalui: can be obtained through:
Sekretaris Perusahaan Lippo Kuningan Building 27th Floor, Unit A & F
Corporate Secretary Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B-12
Jakarta Selatan 12940 - Indonesia
T : +62 21 525 6161
Satini Kartika Sari E : corporate.secretary@lgi.co.id
W : www.lgi.co.id
Page 3
Kesinambungan Tema
Theme Continuity
Resilience
LGI menegaskan pentingnya resilience - bukan sekadar bertahan,
tetapi berkembang dan melangkah lebih jauh. Tahun 2024 menjadi
bukti bagaimana LGI tetap kokoh di tengah tantangan, menavigasi
perubahan dengan strategi yang tepat, dan membangun fondasi
yang lebih kuat. Bagi LGI, resilience berarti Improve, Develop,
Explore - meningkatkan kemampuan, mengembangkan potensi,
dan mengeksplorasi peluang baru dengan inovasi. Seperti pesawat
yang terus melaju meski menghadapi tekanan, LGI melihat
setiap tantangan sebagai peluang untuk tumbuh lebih kuat. 2024
Dengan kolaborasi solid, strategi adaptif, dan semangat pantang
menyerah, LGI siap menyongsong 2025 dengan optimisme dan
komitmen untuk terus berkembang, menciptakan nilai berkelanjutan,
dan meraih kesuksesan lebih tinggi.
LGI emphasizes the importance of resilience - not just surviving,
but thriving and going further. The year 2024 is a proof of how LGI
remains steadfast in facing challenges, navigates changes with the
right strategy, and builds a stronger foundation. For LGI, resilience
means Improve, Develop, Explore - enhancing capabilities,
developing potential, and exploring new opportunities with
innovation. Similar to an airplane that continues to move forward
despite pressure, LGI sees every challenge as an opportunity to
grow stronger. With solid collaboration, adaptive strategies, and a
never-give-up spirit, LGI is ready to embrace 2025 with optimism
and a commitment to continue to grow, create sustainable value,
and achieve greater success.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 1
Page 4
LGI terus membangun semangat kolaborasi, kerja sama, dan sinergi antar tim di
lingkungan Perseroan dalam mencapai tujuan bersama, sebagaimana diilustrasikan
dengan harmoni yang dihasilkan oleh sebuah orkestra. Meskipun dihadapkan pada
tantangan dan perubahan yang dinamis, LGI menekankan pentingnya untuk tetap
terus berjuang dan berkembang dengan membuka potensi dan setiap peluang yang
ada. Dengan menggabungkan strategi yang tepat dan kolaborasi strategis antar
berbagai pihak, LGI optimis dapat mencapai kesuksesan yang lebih baik dalam
menghadapi tantangan di masa depan. Optimisme ini juga didukung dengan upaya
LGI yang terus mendorong seluruh karyawan untuk bersatu, memberikan dorongan
dan energi baru, serta memperkuat sinergi yang telah ada agar dapat menghadapi
perubahan dengan keyakinan, kesiapan, dan komitmen yang tinggi.
LGI continues to build a spirit of collaboration, cooperation, and synergy between
teams within the Company in achieving common goals, as illustrated by the harmony
produced by an orchestra. Although LGI encounters dynamic challenges and changes,
2023 it emphasizes the importance of continuing to strive and develop by unlocking
potential and existing opportunities. By combining the right strategy and strategic
Energizing collaboration between various parties, LGI is optimistic that it can achieve greater
success in facing future challenges. This optimism is also supported by LGI’s efforts
the Synergy to continue to encourage all employees to unite, provide new encouragement and
energy, and strengthen existing synergies in order to face changes with confidence,
readiness, and high commitment.
Perubahan menuju era digital telah terjadi di seluruh aspek kehidupan dan industri
global, termasuk di industri asuransi. Mencermati kondisi demikian, LGI terus
memperkuat sinergi bersama para pemangku kepentingan dalam rangka menghadirkan
nilai tambah yang optimal bagi nasabah serta meningkatkan keunggulan kompetitif
yang dimiliki. Komitmen tersebut dikukuhkan dengan bergabungnya Hanwha Group
yang kini menjadi bagian dalam proses perjalanan keberlanjutan LGI agar dapat
melangkah lebih jauh dengan memadukan fokus pada penciptaan nilai ekonomi yang
berkelanjutan, pengembangan karyawan dan masyarakat yang berkesinambungan,
serta penerapan praktik bisnis yang mengedepankan kepedulian pada iklim dan
planet guna menghadirkan kontribusi positif berkelanjutan untuk hari ini dan masa
depan.
All aspects of life and the global industry have undergone changes towards the digital
era, and the insurance industry is no exception. Observing these conditions, LGI
2022 constantly strengthens synergies with its stakeholders to provide optimal added value
for customers as well as increasing its competitive advantages. Such commitment is
further strengthened as Hanwha Group now become a part of LGI’s journey down
Growing the sustainability path, hoping that the synergy enables us to go further by combining
the Synergy focus to create sustainable economic value, sustainable development of employees
and community, and implementing business practices that prioritize care for the
climate and the planet, to realize a sustainable positive contribution for today and
tomorrow.
PT Lippo General Insurance Tbk
2 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 5
Daftar Isi
Table of Contents
i Tentang Laporan Keberlanjutan / 1 Kesinambungan Tema / 3 Daftar Isi /
About Sustainability Report Theme Continuity Table of Contents
01 Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Implementation of Sustainable Finance
6 Komitmen Keberlanjutan / Commitment to 15 Prioritas Program Keuangan Berkelanjutan /
Sustainability Sustainable Finance Program Priorities
7 Strategi Keberlanjutan / Sustainability Strategy 16 Prinsip-Prinsip Keuangan Berkelanjutan / Sustainable
Finance Principles
10 Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan / Sustainable
Financial Action Plan 22 Dukungan Terhadap SDGs / Support for SDGs
02 Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights
28 Ikhtisar Kinerja Ekonomi / 30 Penghargaan dan Sertifikasi /
Economic Performance Highlights Awards and Certifications
28 Ikhtisar Kinerja Sosial / 32 Keanggotaan Asosiasi /
Social Performance Highlights Association Membership
29 Ikhtisar Kinerja Lingkungan Hidup /
Environmental Performance Highlights
03 Sambutan Direksi
Letter from the Board of Directors
34 Sambutan Direksi / Letter from the Board of Directors
04 Penentuan Isi dan Topik Material Laporan
Determination of Report’s Content and Material Topics
44 Pelibatan Pemangku Kepentingan / Stakeholders Engagement
48 Daftar Topik Material / List of Material Topics
05 Profil Perusahaan
Company Profile
50 Sekilas Perusahaan / The Company at a Glance 55 Produk dan Layanan / Products and Services
52 Visi dan Misi Keberlanjutan / 56 Wilayah Operasional / Operational Area
Sustainability Vision and Mission
57 Perubahan Signifikan yang Terjadi pada Perseroan /
53 Nilai dan Budaya Perusahaan / Significant Changes in the Company
Corporate Values and Culture
54 Skala Organisasi / Organization Scale
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 3
Page 6
06 Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance
58 Komitmen Penerapan Tata Kelola Keberlanjutan / 67 Manajemen Risiko Keberlanjutan /
Commitment to Sustainability Governance Implementation Sustainability Risk Management
59 Struktur Tata Kelola Keberlanjutan / Sustainability 72 Pedoman Etika dan Perilaku / Code of Conduct
Governance Structure
72 Pengelolaan Anti-Korupsi dan Gratifikasi /
62 Informasi Terkait Dewan Komisaris dan Direksi / Anti-Corruption and Gratuity Management
Information Related to the Board of Commissioners
and Board of Directors 73 Kebijakan Perlakuan Adil bagi Pemegang Saham /
Fair Treatment Policy for Shareholders
66 Penanggung Jawab Penerapan Keuangan
Berkelanjutan / Responsible Party for 73 Sistem Pelaporan Pelanggaran / Whistleblowing
the Implementation of Sustainable Finance System
66 Pengembangan Kompetensi Terkait Aspek 74 Tantangan Penerapan Prinsip Keberlanjutan dan
Keberlanjutan / Competency Development Related to Strategi ke Depan / Challenges in the Implementation
Sustainability Aspect of Sustainability Principles and Future Strategies
07 Menjaga Keberlanjutan Ekonomi
Maintaining Economic Sustainability
76 Keberlanjutan Aspek Ekonomi / 81 Kerja Sama yang Saling Menguntungkan /
Economic Aspect Sustainability Mutual Beneficial Cooperation
79 Distribusi Kinerja Ekonomi /
Economic Performance Distribution
08 Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Improving the Quality of LGI People
82 Ketenagakerjaan / Employment 96 Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman /
Safe and Decent Work Environment
83 Kesetaraan dan Keberagaman di Lingkungan Kerja /
Equality and Diversity in the Working Environment 96 Kebijakan Pengelolaan Kesehatan dan
Keselamatan Kerja / Occupational Health and
85 Pengelolaan SDM tanpa Melibatkan Pekerja Anak Safety Management Policy
dan Praktik Kerja Paksa /
HR Management without Involving Child Labor and 97 Program-Program Terkait Kesehatan dan
Forced Labor Practices Keselamatan Kerja / Programs Related to
Occupational Health and Safety
86 Pengembangan Kompetensi Karyawan / Employee
Competency Development 97 Pelatihan serta Sosialisasi Kesehatan dan
Keselamatan Kerja bagi Karyawan / Training and
87 Pendidikan Aktuaris bagi Karyawan / Dissemination of Occupational Health and Safety for
Actuary Education for Employees Employees
88 Sertifikasi / Certification 98 Pemeriksaan Kesehatan Rutin /
88 Remunerasi / Remuneration Routine Medical Check-Up
90 Penilaian Kinerja Karyawan / 98 Program Employee Experience /
Employee Performance Assessment Employee Experience Program
90 Cuti Melahirkan / 99 Perbaikan Sarana dan Prasarana Kerja /
Maternity Leave Repairment of Work Facilities and Infrastructure
91 Anti-Pelecehan Seksual dan Non-Diskriminasi / 100 Dampak Pelaksanaan Pengelolaan Ketenagakerjaan,
Anti-Sexual Harassment and Non-Discrimination Kesehatan dan Keselamatan Kerja /
Impact of Employment Implementation, Occupational
91 Program Pensiun / Health and Safety Management
Pension Program
101 Mekanisme Pengaduan Masalah Ketenagakerjaan,
91 Kebijakan LGI dalam Menghormati Hak Asasi Manusia / Kesehatan dan Keselamatan Kerja /
LGI’s Policy on Respecting Human Rights Complaints Mechanism on Employment, Occupational
Health and Safety Issues
92 Rencana Pengembangan Organisasi dan SDM /
Organizational and HR Development Plan 101 Biaya Pengelolaan Ketenagakerjaan, Kesehatan dan
Keselamatan Kerja / Employment, Occupational Health
and Safety Management Cost
PT Lippo General Insurance Tbk
4 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 7
09 Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Providing Quality Products and Services
103 Komitmen Layanan Setara kepada Nasabah / 109 Program Health Talk dan Wellness untuk Nasabah
Equal Service Commitment to Customers Asuransi Kesehatan / Health Talk and Wellness Program
for Health Insurance Customers
103 Pelindungan bagi Nasabah /
Protection for Customers 113 Pelindungan dan Keamanan Data Nasabah /
Customer Data Protection and Security
104 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali /
Number of Products Recalled 113 Survei Kepuasan Nasabah /
Customer Satisfaction Survey
104 Dampak Produk/Layanan /
Impacts of Products/Services 115 Mekanisme Pengaduan Masalah Nasabah /
Customer Problem Complaint Mechanism
105 Informasi Produk dan Layanan /
Product and Service Information 116 Biaya Program Tanggung Jawab Sosial Terkait Nasabah /
Customer-Related Social Responsibility Program Cost
106 Inovasi Produk dan Layanan /
Product and Service Innovation
10 Mewujudkan Kepedulian pada Masyarakat
Realizing Concern for The Community
117 Dampak Operasi Terhadap Masyarakat Sekitar / 121 Mekanisme Pengaduan Program Pemberdayaan dan
Impact of Operations on Surrounding Community Pengembangan Masyarakat /
Complaint Mechanism on Community Empowerment
118 Penggunaan Tenaga Kerja Lokal / and Development Program
Use of Local Workers
122 Biaya Program Pemberdayaan dan Pengembangan
119 Pemberdayaan dan Pengembangan Masyarakat / Masyarakat / Community Empowerment and
Community Empowerment and Development Development Program Cost
11 Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
Maintaining Enviromental Preservation
124 Membangun Budaya Keberlanjutan Lingkungan Hidup / 130 Pengelolaan Limbah / Waste Management
Building an Environmental Sustainability Culture
131 Penanganan Emisi Gas Rumah Kaca /
125 Penggunaan Bahan Baku/Material yang Ramah Handling Greenhouse Gas Emission
Lingkungan / Use of Environmentally Friendly Material
134 Mekanisme Pengaduan Masalah Lingkungan Hidup /
127 Penggunaan Energi / Energy Consumption Enviromental Complaints Mechanism
128 Penggunaan Air / Water Consumption 134 Biaya Pengelolaan Lingkungan Hidup /
Environmental Management Costs
129 Keanekaragaman Hayati / Biodiversity
135 Tanggung Jawab Laporan Keberlanjutan / 138 Tanggapan Terhadap Lembar Umpan Balik Laporan
Sustainability Report Responsibility Tahun Sebelumnya / Response to Feedback
from Previous Year’s Report
136 Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen /
Written Verification from an Independent Party 139 Daftar Pengungkapan Sesuai
POJK No. 51/POJK.03/2017 /
137 Lembar Umpan Balik / List of Disclosures in Accordance with
Feedback Form POJK No. 51/POJK.03/2017
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 5
Page 8
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Implementation of Sustainable Finance
“LGI menerapkan keuangan berkelanjutan yang menekankan integrasi prinsip-prinsip
lingkungan hidup, sosial, ekonomi, dan tata kelola ke dalam seluruh aspek operasional dan
keputusan bisnis. Melalui pendekatan ini, LGI berkomitmen untuk menciptakan pertumbuhan
yang inklusif, bertanggung jawab, dan berdampak positif bagi masyarakat serta lingkungan
hidup, sekaligus memastikan keberlanjutan jangka panjang bagi para pemangku kepentingan.”
“LGI implements sustainable finance that emphasizes the integration of environmental, social,
economic, and governance principles into all aspects of business operations and decisions.
Through this approach, LGI is committed to creating inclusive, responsible growth that positively
impacts the community and the environment, while ensuring long-term sustainability for its
stakeholders.”
Komitmen Keberlanjutan
Commitment to Sustainability
Perubahan iklim global telah menjadi tantangan besar Global climate change has become a major challenge that
yang membutuhkan keterlibatan aktif dari seluruh elemen requires active involvement from all elements of community,
masyarakat, termasuk dunia usaha. Fenomena ini tidak including the business world. This phenomenon not only
hanya berdampak pada lingkungan, tetapi juga menciptakan impacts the environment, but also creates social, economic
risiko sosial, ekonomi, dan tata kelola yang memerlukan and governance risks that require comprehensive and
solusi komprehensif dan berkelanjutan. Dalam konteks ini, sustainable solutions. In this context, LGI is committed
LGI berkomitmen untuk berkontribusi secara nyata dengan to contributing significantly by integrating sustainability
mengintegrasikan prinsip-prinsip keberlanjutan ke dalam principles into every aspect of its operations.
setiap aspek operasional.
LGI mendukung keberlanjutan dengan menerapkan LGI supports sustainability by implementing policies that
kebijakan yang mencakup dimensi lingkungan hidup, sosial, cover environmental, social, economic, and governance
ekonomi, dan tata kelola. Melalui langkah-langkah konkret, dimensions. Through concrete steps, LGI seeks to minimize
LGI berupaya meminimalkan dampak lingkungan hidup environmental impacts by adopting environmentally friendly
dengan mengadopsi praktik bisnis ramah lingkungan, business practices, such as energy efficiency and reducing
seperti efisiensi energi maupun pengurangan emisi Gas Greenhouse Gas (GHG) emissions. In addition, LGI actively
Rumah Kaca (GRK). Selain itu, LGI aktif mendukung supports social welfare through its Corporate Social
kesejahteraan sosial melalui program Tanggung Jawab Responsibility (CSR) program, which includes inclusive
Sosial Perusahaan (Corporate Social Responsibility/CSR), protection and community empowerment.
yang mencakup perlindungan inklusif dan pemberdayaan
masyarakat.
LGI juga menunjukkan komitmen kuat dalam mendukung LGI also demonstrates a strong commitment to supporting
pencapaian Sustainable Development Goals (SDGs) dan the achievement of Sustainable Development Goals
target Enhanced Nationally Determined Contribution (SDGs) and Enhanced Nationally Determined Contribution
(ENDC) sebagai bagian dari upaya global menuju Net Zero (ENDC) targets as part of the global effort towards
PT Lippo General Insurance Tbk
6 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 9
Implementation of Sustainable Finance
Emission (NZE) pada tahun 2060 atau lebih cepat. Integrasi Net Zero Emission (NZE) by 2060 or sooner. The integration
prinsip keberlanjutan dalam strategi bisnis mencakup of sustainability principles in the business strategy includes
pengelolaan risiko lingkungan hidup dan perubahan iklim, managing environmental and climate change risks, while
sekaligus mendorong transisi menuju energi bersih melalui driving the transition to clean energy through sustainable
produk asuransi terkait keuangan berkelanjutan dan solusi finance-related insurance products and innovative solutions.
inovatif. Selain itu, LGI terus menjalin kolaborasi dengan In addition, LGI continues to collaborate with stakeholders
para pemangku kepentingan untuk memastikan tercapainya to ensure the achievement of national and global targets
target nasional dan global dalam pengurangan emisi karbon. in reducing carbon emissions. This step is taken to create
Langkah ini diambil guna menciptakan masa depan yang a greener, more sustainable future that provides long-term
lebih hijau, berkelanjutan, dan memberikan nilai jangka value for all stakeholders.
panjang bagi seluruh pemangku kepentingan.
Strategi Keberlanjutan [POJK A.1]
Sustainability Strategy
Menghadapi berbagai tantangan keberlanjutan yang Addressing the growing sustainability challenges, LGI
berkembang, LGI berkomitmen untuk memainkan peran is committed to playing a strategic role by integrating
strategis dengan mengintegrasikan prinsip-prinsip sustainability principles into all aspects of its operations. This
keberlanjutan ke dalam seluruh aspek operasional. commitment also includes the implementation of integrated
Komitmen ini juga termasuk melalui penerapan strategi sustainability strategy in 4 aspects of LGI’s operations, in
keberlanjutan yang terintegrasi dalam 4 aspek operasional terms of environment, social, economy, and governance.
LGI, baik itu dari sisi lingkungan hidup, sosial, ekonomi, This approach not only focuses on mitigating negative
maupun tata kelola. Pendekatan ini tidak hanya berfokus impacts, but also opens up opportunities to create positive
pada mitigasi dampak negatif, tetapi juga membuka peluang sustainable impacts.
untuk menciptakan dampak positif yang berkelanjutan.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 7
Page 10
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
LGI telah menempatkan keberlanjutan sebagai inti dari LGI has incorporated sustainability at the core of its business
strategi bisnis. Dalam upayanya untuk meminimalkan dampak strategy. In its efforts to minimize environmental impacts, LGI
lingkungan, LGI telah mengambil langkah-langkah konkret, has taken concrete steps, including the use of renewable
termasuk penggunaan energi terbarukan, peningkatan energy, increased resource efficiency, and investment in
efisiensi sumber daya, serta investasi pada proyek hijau green projects that support the transition to a low-carbon
yang mendukung transisi menuju ekonomi rendah karbon. economy. The development of insurance products that have
Pengembangan produk asuransi yang telah mengedepankan put forward the concept of sustainable finance has also been
konsep keuangan berkelanjutan juga telah direalisasikan LGI realized by LGI as an effort to support the implementation
sebagai upaya dalam mendukung implementasi keuangan of sustainable finance comprehensively. All of these steps
berkelanjutan secara komprehensif. Seluruh langkah ini are in line with LGI’s target to support the achievement of
sejalan dengan target LGI dalam mendukung pencapaian Net Zero Emission (NZE) by 2060 or sooner in Indonesia,
Net Zero Emission (NZE) pada 2060 atau lebih cepat while supporting the achievement of the Sustainable
di Indonesia, sekaligus mendukung pencapaian Tujuan Development Goals related to reducing Greenhouse Gas
Pembangunan Berkelanjutan terkait dengan pengurangan (GHG) emissions.
emisi Gas Rumah Kaca (GRK).
Di sisi sosial, LGI berperan aktif dalam meningkatkan On the social side, LGI plays an active role in improving
kesejahteraan masyarakat melalui berbagai program community welfare through various Corporate Social
Corporate Social Responsibility (CSR). Program-program Responsibility (CSR) programs. These programs include
ini mencakup peningkatan akses layanan asuransi bagi increasing access to insurance services for vulnerable
kelompok rentan, edukasi keuangan untuk meningkatkan groups, financial education to improve public literacy,
literasi masyarakat, serta pemberdayaan komunitas melalui and community empowerment through strategic
kemitraan strategis dengan berbagai pihak. LGI percaya partnerships with various parties. LGI believes that
bahwa langkah-langkah ini tidak hanya meningkatkan these measures not only improve community life quality,
kualitas hidup masyarakat, tetapi juga menciptakan but also create a stronger relationship between LGI and its
hubungan yang lebih kuat antara LGI dan lingkungan social environment. In terms of governance, LGI ensures
sosialnya. Dalam hal tata kelola, LGI memastikan transparent, accountable, and ethical business practices.
praktik bisnis yang transparan, akuntabel, dan beretika. LGI has continuously implemented anti-corruption and
LGI secara berkesinambungan telah mengimplementasikan anti-fraud policies to maintain operational integrity.
kebijakan anti-korupsi dan anti-fraud untuk menjaga In addition, sustainability principles are integrated into every
integritas operasional. Selain itu, prinsip keberlanjutan strategic decision-making, enabling long-term value creation
diintegrasikan ke dalam setiap pengambilan keputusan for all stakeholders.
strategis, yang memungkinkan terciptanya nilai jangka
panjang bagi seluruh pemangku kepentingan.
Melalui pendekatan yang holistik ini, LGI tidak hanya Through this holistic approach, LGI not only seeks to
berupaya mengurangi dampak lingkungan hidup, tetapi juga reduce its environmental impact, but also contribute
berkontribusi secara nyata terhadap kesejahteraan sosial significantly to social welfare and strengthened governance.
dan penguatan tata kelola. Dengan integrasi prinsip-prinsip With the integration of sustainability principles, LGI is
keberlanjutan, LGI berkomitmen untuk menciptakan masa committed to creating a greener, more inclusive, and
depan yang lebih hijau, inklusif, dan berkelanjutan, serta sustainable future, as well as other contributions as outlined
kontribusi-kontribusi lainnya sebagaimana diuraikan berikut. below.
Meningkatkan produktivitas, efisiensi Meningkatkan program efisiensi Memiliki sumber daya manusia
biaya, dan proses kerja yang lebih energi. yang berkualitas dan dapat
sederhana. Improving energy efficiency diandalkan.
Increase productivity, cost efficiency, program. Own qualified and reliable human
and simpler work processes. resources.
Meningkatkan keuntungan dengan Membuka peluang investasi dengan
menjaga lingkungan hidup dalam pengelolaan perusahaan yang memiliki
menjalankan bisnis. tata kelola perusahaan yang baik.
Increase profits by protecting Opening investment opportunity by
the environmental where we run our company management that have good
business. corporate governance.
PT Lippo General Insurance Tbk
8 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 11
Implementation of Sustainable Finance
Membangun Budaya Keberlanjutan [POJK F.1] Building a Culture of Sustainability [POJK F.1]
Implementasi strategi keberlanjutan LGI juga didukung The implementation of LGI’s sustainability strategy is also
dengan penerapan program-program yang bertujuan supported by the implementation of programs aimed
untuk membangun budaya keberlanjutan sebagaimana at building a culture of sustainability as summarized in
terangkum dalam langkah strategis “Penguatan Fondasi the strategic step “Strengthening Business Foundations
Bisnis melalui 5 Action Plan”. Melalui rencana aksi ini, through 5 Action Plans”. Through this action plan, LGI
LGI dapat mengoptimalkan kinerja jaringan kantor dan can optimize the performance of its office network and
jalur distribusi yang dimiliki, meningkatkan kemampuan distribution channels, improve the capabilities of Human
Sumber Daya Manusia (SDM), meningkatkan loyalitas Resources (HR), increase customer loyalty, strengthen
nasabah, memperkuat infrastruktur dan manajemen risiko infrastructure and technology risk management, and
teknologi, serta melaksanakan program prioritas rencana implement priority programs for sustainable finance action
aksi keuangan berkelanjutan. Dengan memperkuat tata plans. By strengthening good governance and collaboration
kelola yang baik dan kolaborasi dengan berbagai pihak, with various parties, LGI ensures that each initiative in the plan
LGI memastikan setiap inisiatif dalam rencana tersebut is able to support the achievement of long-term sustainability
mampu mendukung tercapainya tujuan keberlanjutan goals and provide added value to all stakeholders. Further
jangka panjang dan memberikan nilai tambah bagi seluruh information on the 5 Action Plans is outlined below.
pemangku kepentingan. Informasi lebih lengkap mengenai
5 Action Plan tersebut diuraikan sebagai berikut.
Mengoptimalkan kinerja jaringan kantor dan jalur distribusi yang Optimizing office network and distribution channels performance
dimiliki dengan memperbesar kapasitas Perseroan melalui inovasi by increasing the Company’s capacity through innovative product
pengembangan produk dan layanan dengan dukungan digital and service development with operational digital support, as well as
operasional, serta mendorong peran jaringan kantor dan jalur encouraging the role of office networks and distribution channels to
distribusi untuk berkontribusi pada program peningkatan edukasi contribute to increase inclusion and literacy education programs for
literasi dan inklusi untuk kepentingan aksi keuangan berkelanjutan. the benefit of sustainable finance action.
Melaksanakan program prioritas rencana aksi keuangan Implementing sustainable finance action plan priority programs
berkelanjutan melalui integrasi risiko berkelanjutan ke dalam through the integration of sustainable risk into risk management
kebijakan manajemen risiko dan pedoman kebijakan, serta policies and policy guidelines, as well as implementing a
penerapan budaya keberlanjutan dan penyusunan Laporan sustainability culture and preparing Sustainability Reports as a
Keberlanjutan sebagai media komunikasi kepada para pemangku communication media to the stakeholders.
kepentingan.
Meningkatkan kemampuan SDM melalui perubahan dan Improving HR capabilities through changes and improvements in
peningkatan pada lingkungan kerja yang adaptif, pelaksanaan an adaptive work environment, digital and competitive recruitment
rekrutmen secara digital dan kompetitif, serta pengembangan process, as well as the development of digital-based training
instrumen pelatihan berbasis digital dan peningkatan pemahaman instruments and improving employee understanding of sustainable
karyawan mengenai aspek-aspek keuangan berkelanjutan. finance aspects.
Meningkatkan loyalitas nasabah melalui peningkatan aktivitas Increasing customer loyalty through increased campaign and
kampanye dan promosi untuk penguatan merek dan awareness, promotional activities to strengthen brand and awareness,
mendorong akuisisi nasabah baru melalui operation digital encouraging acquisition of new customers through digital
transformation, memperbesar peluang pemasaran melalui transformation operations, increasing marketing opportunities
pemberdayaan cross-selling produk, termasuk Perseroan akan through implementation of products cross selling, including
terus memperluas jaringan pasar pada segmen baru untuk the Company will continue to expand its market network in new
meningkatkan penjualan dan pertumbuhannya. Hal ini dilakukan segments to increase sales and growth. This is in line with the
sejalan dengan telah diakuisisinya Perseroan oleh Hanwha Group, acquisition of the Company by Hanwha Group, as well as increasing
serta memperbanyak program peningkatan literasi dan inklusi programs to improve financial literacy and inclusion.
keuangan.
Memperkuat infrastruktur dan manajemen risiko teknologi Strengthening the infrastructure and information technology
informasi melalui evaluasi kebutuhan serta kecukupan sistem risk management through evaluating the need and adequacy of
teknologi informasi untuk penguatan dan kenyamanan layanan information technology systems for strengthening and convenience
kepada nasabah, mengembangkan dan meningkatkan infrastruktur of services to customers, developing, and improving information
teknologi sistem informasi, menyatukan koordinasi kebutuhan system technology infrastructure, unifying coordination of
teknologi informasi pada bisnis komersial dan operasional Perseroan, information technology needs in the Company’s commercial and
serta peningkatan kemampuan dan kompetensi karyawan di bidang operations business, as well as increasing employees capabilities
teknologi informasi untuk merespons kebutuhan dan inovasi yang and competencies in the field of information technology to respond
cepat serta berkelanjutan. to rapid and continuous needs and innovation.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 9
Page 12
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan
Sustainable Finance Action Plan
Sebagai bagian dari upaya dalam menerapkan strategi As part of its efforts to implement sustainability strategies,
keberlanjutan, LGI telah menyusun Rencana Aksi Keuangan LGI has developed a Sustainable Finance Action Plan
Berkelanjutan (RAKB) sesuai dengan ketentuan yang diatur (RAKB) in accordance with the provisions stipulated
dalam POJK No. 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan in POJK No. 51/POJK.03/2017 on the Implementation of
Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Sustainable Finance for Financial Services Institutions, Issuers,
Emiten, dan Perusahaan Publik. Peraturan ini menjadi and Public Companies. This regulation serves as a guideline
pedoman bagi LGI untuk mengintegrasikan prinsip-prinsip for LGI to integrate sustainability principles in business
keberlanjutan dalam operasi bisnis, guna mendukung operations, to support the creation of a more inclusive and
terciptanya industri keuangan yang lebih inklusif dan environmentally and socially responsible financial industry.
bertanggung jawab terhadap lingkungan hidup serta Through RAKB, LGI seeks to take strategic steps in running a
sosial. Melalui RAKB, LGI berupaya untuk mengambil sustainable business, including through better management
langkah-langkah strategis dalam menjalankan bisnis of environmental and social risks.
yang berkelanjutan, termasuk melalui pengelolaan risiko
lingkungan hidup dan sosial yang lebih baik.
Pada tahun 2024, penyusunan RAKB LGI difokuskan In 2024, LGI RAKB was formulated by focusing on
pada diluncurkannya sistem pengawasan dan pelaporan the launch of a sustainable finance implementation
penerapan keuangan berkelanjutan. Strategi ini bertujuan monitoring and reporting system. This strategy aimed
untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam to increase transparency and accountability in the
implementasi prinsip keuangan berkelanjutan, sekaligus implementation of sustainable finance principles, while
memperkuat tata kelola yang lebih responsif terhadap strengthening governance that is more responsive to
dinamika eksternal yang berkembang. RAKB tahun ini, dibuat evolving external dynamics. This year’s RAKB was created
untuk memperkuat implementasi keuangan berkelanjutan to strengthen the implementation of sustainable finance
melalui berbagai inisiatif strategis yang mencakup through various strategic initiatives that include better
pengelolaan risiko lingkungan hidup, sosial, dan tata kelola management of environmental, social and governance
yang lebih baik. Penyusunan ini melibatkan kolaborasi risks. This preparation involved cross-divisional collaboration
lintas divisi untuk memastikan bahwa seluruh program dan to ensure that all LGI programs and policies are in line with
kebijakan LGI sejalan dengan tujuan keberlanjutan jangka long-term sustainability goals, and are able to respond
panjang, serta mampu merespons tantangan global dan to global and local challenges related to sustainability issues.
lokal terkait isu keberlanjutan.
Adapun target waktu pelaksanaan RAKB pada tahun 2024 The target time for the implementation of RAKB in 2024
diuraikan sebagai berikut. is described as follows.
Unit yang
Periode
Bertanggung
Target Kegiatan Prioritas Pelaksanaan Sumber Daya Indikator Keberhasilan
Jawab
Priority Activities Target Implementation Resources Achievement Indicators
Responsible
Period
Unit
Pengembangan kapasitas internal Semester 1 - 1. Tim internal atau tenaga Divisi People Divisi People Development
Perseroan dengan memberikan Semester 2 pengajar eksternal yang Development mengeksplorasi dan
pendidikan/pelatihan kepada berkontribusi dalam mengimplementasikan program
karyawan yang bertujuan untuk pelaksanaan pelatihan. peningkatan kompetensi karyawan
meningkatkan kapasitas, kapabilitas, 2. Modul, sertifikasi, atau melalui pelatihan dan training yang
dan kualitas kompetensi sumber program pembelajaran sesuai dengan kebutuhan rencana
daya manusia yang sejalan dengan yang digunakan dalam pengembangan usaha Perseroan serta
rencana pengembangan Perseroan pelatihan. mendukung penerapan keuangan
dalam menerapkan pelaksanaan 3. Fasilitas pelatihan yang berkelanjutan.
keuangan berkelanjutan. digunakan selama
program, seperti sarana
komunikasi digital
melalui zoom.
PT Lippo General Insurance Tbk
10 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 13
Implementation of Sustainable Finance
Unit yang
Periode
Bertanggung
Target Kegiatan Prioritas Pelaksanaan Sumber Daya Indikator Keberhasilan
Jawab
Priority Activities Target Implementation Resources Achievement Indicators
Responsible
Period
Unit
Development of the Company’s Semester 1 - 1. Internal team or external People People Development Division
internal capacity by providing Semester 2 trainers who contribute Development exploring and implementing employee
education/training to employees to the training. Division competency improvement programs
aimed at improving the capacity, 2. Modules, certifications, through training and education that
capabilities, and quality of human or learning programs are in line with the Company’s business
resource competencies in line implemented in the development plan needs and support
with the Company’s development training. the implementation of sustainable
plan in implementing sustainable 3. Training facilities used finance.
finance. during the program, such
as digital communication
tools through Zoom.
Realisasi
Sebagai bagian dari pengembangan kapasitas internal, Perseroan telah menyelenggarakan 201 pelatihan bagi karyawan dengan tingkat pencapaian
95,65% sesuai rencana untuk meningkatkan kapasitas, kapabilitas, dan kualitas kompetensi SDM. Program ini sejalan dengan rencana pengembangan
Perseroan dalam menerapkan keuangan berkelanjutan. Pelatihan mencakup sertifikasi keahlian, seperti Certificate in Climate and Environmental Risk
(CCER), pelatihan kepemimpinan, termasuk pelatihan teknis, yang bertujuan untuk peningkatan kompetensi teknis, seperti pelatihan terkait cyber security,
IFRS 17, dan Risk Management. Selain itu, berbagai pelatihan soft skills juga diadakan termasuk berbagai program dan pelatihan terkait well-being untuk
mendukung kesehatan mental karyawan, meningkatkan produktivitas, serta menciptakan budaya kerja yang lebih positif dan berkelanjutan.
Realization
As part of internal capacity building, the Company organized 201 training sessions for employees with a 95.65% achievement rate as planned to
improve the capacity, capability, and quality of human resource competencies. This program is in line with the Company’s development plan in
implementing sustainable finance. The training covered skills certification, such as the Certificate in Climate and Environmental Risk (CCER), leadership
training, including technical training, aimed at improving technical competence, such as training related to cyber security, IFRS 17, and Risk Management.
In addition, various soft skills training courses were also organized, including various well-being programs and training to support employee mental
health, increase productivity, and create a better and more sustainable work culture.
Melaksanakan prinsip tata kelola Semester 1 - Unit Aksi Keuangan Sekretaris 1. Seluruh kebijakan dan prosedur
yang baik dan manajemen risiko Semester 2 Berkelanjutan, Unit Perusahaan tata kelola, manajemen risiko, dan
untuk peningkatan efisiensi dan Manajemen Risiko Korporasi, keuangan berkelanjutan diterapkan
efektivitas operasional adalah hal Contact Center, Experience dan di-review secara berkala atau
yang penting di dalam mengelola Ambassador, dan Quality minimal 1 kali dalam setahun, serta
suatu perusahaan. Perseroan Assurance di-update sesuai dengan kebutuhan
juga telah memasukkan aspek bisnis.
tanggung jawab sosial dan 2. Tingkat penyelesaian kasus
perlindungan nasabah serta nasabah minimal mencapai 98%
pengelolaan lingkungan hidup sesuai dengan standar waktu yang
yang berkesinambungan. ditetapkan.
3. Terlaksananya program tanggung
jawab sosial perusahaan (CSR) di
bidang pendidikan, kesehatan, dan
pemberdayaan ekonomi masyarakat
sesuai dengan rencana.
Implementing the principles of good Semester 1 - Sustainable Financial Corporate 1. All governance, risk management,
governance and risk management Semester 2 Action Unit, Corporate Secretary and sustainable finance policies
to improve operational efficiency Risk Management Unit, and procedures are implemented
and effectiveness is essential in Contact Center, Experience and reviewed periodically or at least
managing a company. The company Ambassador, and Quality once a year, and updated according
has also incorporated aspects Assurance to business needs.
of social responsibility, customer 2. The customer case resolution rate
protection, and sustainable is at least 98% according to the
environmental management. established time standard.
3. The implementation of the
corporate social responsibility (CSR)
program in the fields of education,
health, and community economic
empowerment is going according to
plan.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 11
Page 14
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Unit yang
Periode
Bertanggung
Target Kegiatan Prioritas Pelaksanaan Sumber Daya Indikator Keberhasilan
Jawab
Priority Activities Target Implementation Resources Achievement Indicators
Responsible
Period
Unit
Realisasi
1. 100% kebijakan dan prosedur tata kelola serta manajemen risiko telah diterapkan dan review keberlakuannya sesuai dengan kebutuhan bisnis;
2. Perseroan berhasil mencapai tingkat penyelesaian keluhan nasabah dari kategori case easy, medium, dan hard sebesar 99,98% sesuai dengan
standar waktu yang ditetapkan, sehingga mendukung peningkatan kepuasan dan kepercayaan nasabah; serta
3. Perseroan telah merealisasikan berbagai program CSR yang berfokus pada pendidikan, kesehatan, dan pemberdayaan ekonomi masyarakat.
Realization
1. 100% of governance and risk management policies and procedures implemented and reviewed for validity according to business needs;
2. The Company successfully achieved a customer complaint resolution rate of 99.98% for easy, medium, and hard cases according to established time
standards, tus supporting increased customer satisfaction and trust; and
3. The Company realized various CSR programs that focused on education, health, and community economic empowerment.
Peningkatan transparansi dan Semester 1 - Unit Aksi Keuangan Sekretaris 1. Ditetapkannya kebijakan atau
akuntabilitas termasuk melakukan Semester 2 Berkelanjutan, Quality Perusahaan pedoman internal yang telah
penyesuaian dengan beberapa Assurance, dan Legal disesuaikan dengan regulasi terbaru.
peraturan perundang-undangan 2. Dokumentasi dan distribusi kebijakan
yang berkaitan dengan aksi internal kepada seluruh pemangku
keuangan berkelanjutan ke dalam kepentingan internal yang relevan.
peraturan internal Perseroan 3. Tersedianya laporan atau bukti
(apabila ada). kepatuhan internal terhadap
regulasi keuangan berkelanjutan
berdasarkan hasil evaluasi atau audit
internal.
Increased transparency and Semester 1 - Sustainable Financial Corporate 1. The establishment of internal
accountability including adjusting Semester 2 Action Unit, Quality Secretary policies or guidelines that have been
with several laws and regulations Assurance, and Legal Units adapted to the latest regulations.
relating to sustainable finance 2. Documentation and distribution
actions into the Company’s internal of internal policies to all relevant
regulations (if any). internal stakeholders.
3. Availability of reports or evidence of
internal compliance with sustainable
finance regulations based on the
results of internal evaluations or
audits.
Realisasi
Perseroan telah menetapkan dan menerbitkan kebijakan serta pedoman internal yang disesuaikan dengan regulasi terbaru terkait keuangan
berkelanjutan. Kebijakan ini terdokumentasi dengan baik dan didistribusikan kepada seluruh pemangku kepentingan internal yang relevan melalui
platform internal perusahaan. Sebagai bagian dari upaya kepatuhan, Perseroan memiliki daftar induk peraturan eksternal yang di-monitoring dan
diperbarui secara berkala guna memastikan setiap perubahan regulasi dapat diakomodasi dalam kebijakan internal. Selain itu, evaluasi telah dilakukan
untuk menilai efektivitas penerapan kebijakan, dengan hasil yang menunjukkan keselarasan terhadap regulasi keuangan berkelanjutan serta adanya bukti
dokumentasi yang mendukung tingkat kepatuhan internal.
Realization
The Company has established and published internal policies and guidelines that are aligned with the latest regulations on sustainable finance.
These policies are well documented and distributed to all relevant internal stakeholders through the Company’s internal platform. As part of its compliance
efforts, the Company has a master list of external regulations that is monitored and updated regularly to ensure that any regulatory changes can be
accommodated in internal policies. In addition, an evaluation has been conducted to assess the effectiveness of policy implementation, with results
showing alignment with sustainable finance regulations and evidence of documentation supporting the level of internal compliance.
Pengembangan produk dan/atau Semester 1 - Business Unit Division dan Unit Aksi Keuangan Pengembangan dan peluncuran
layanan asuransi yang berkaitan Semester 2 Health UW Berkelanjutan produk atau layanan asuransi yang
dengan aksi keberlanjutan. mendukung prinsip keberlanjutan.
Development of insurance Semester 1 - Business Unit Division and Sustainable Development and launch of insurance
products and/or services related to Semester 2 Health UW Financial Action products or services that support the
sustainability actions. Unit principle of sustainability.
Realisasi
Perseroan telah memasarkan berbagai produk dan layanan asuransi yang mendukung prinsip keberlanjutan, salah satunya adalah Asuransi Tanaman
(Growing Trees Insurance). Produk ini dirancang untuk memberikan perlindungan terhadap kerugian fisik pada tanaman, yang tentunya sejalan dengan
aspek lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG).
Realization
The Company has marketed various insurance products and services that support the principle of sustainability, one of which is Crop Insurance
(Growing Trees Insurance). This product was designed to provide protection against physical damage to crops, which is consistent with environmental,
social, and governance (ESG) aspects.
PT Lippo General Insurance Tbk
12 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 15
Implementation of Sustainable Finance
Unit yang
Periode
Bertanggung
Target Kegiatan Prioritas Pelaksanaan Sumber Daya Indikator Keberhasilan
Jawab
Priority Activities Target Implementation Resources Achievement Indicators
Responsible
Period
Unit
Memasukkan program edukasi Semester 1 - Team Marketing dan Divisi Unit Literasi dan Melaksanakan kegiatan edukasi literasi
literasi sebagaimana dicanangkan Semester 2 People Development Edukasi minimal 2 kali dalam setahun, dengan
oleh OJK untuk pemerataan targetnya adalah para nasabah atau
pengetahuan terhadap produk calon nasabah serta masyarakat.
dan layanan jasa asuransi Kegiatan edukasi literasi ini dilakukan
kepada masyarakat yang sebisa untuk meningkatkan awareness
mungkin dapat menjangkau terhadap penerapan keuangan
seluruh wilayah Negara Kesatuan berkelanjutan, termasuk dengan
Republik Indonesia (NKRI). Hal ini tambahan edukasi perlunya kesadaran
bertujuan mempercepat kemajuan mulai dari diri sendiri untuk menjaga
ekonomi, kesejahteraan sosial, dan lingkungan hidup sehingga nasabah
perlindungan lingkungan hidup, dan/atau masyarakat umum dapat
khususnya bagi masyarakat yang memahami dan mendukung esensi
selama ini masih terbatas untuk keuangan berkelanjutan, serta dapat
mengaksesnya. menerapkannya dalam kehidupan
sehari-hari.
Adopting the literacy education Semester 1 - Marketing Team and Literacy and Holding literacy education activities at
program as announced by the Semester 2 People Development Education Unit least twice a year, targeting customers
Financial Services Authority (OJK) Division or prospective customers and the
to distribute knowledge about community. These literacy education
insurance products and services activities are carried out to increase
to the public as widely as possible awareness of the implementation
throughout the territory of the of sustainable finance, including
Unitary State of the Republic of additional education on the need
Indonesia (NKRI). This aims to for self-awareness to protect the
accelerate economic progress, environment so that customers and/or
social welfare, and environmental the general public can understand and
protection, especially for support the essence of sustainable
communities that have so far had finance, so that they can apply it in their
limited access to it. daily lives.
Realisasi
Perseroan telah melaksanakan kegiatan dan edukasi keuangan sebanyak 2 kali sepanjang tahun 2024 sebagai bagian dari komitmen dalam meningkatkan
literasi keuangan dan asuransi bagi masyarakat. Kegiatan ini bertujuan untuk memperluas pemahaman mengenai produk dan layanan jasa asuransi,
serta mendukung inklusi keuangan yang lebih merata. Kegiatan literasi edukasi di semester 1 mengusung tema “Money Matters: Financial Strategies for
Sustainable Stability” sedangkan di semester 2 mengusung tema “Kolaborasi antara BAF dan LGI”.
Realization
The Company held financial education activities twice throughout 2024 as part of its commitment to improving financial and insurance literacy for the
community. This activity aimed to broaden understanding of insurance products and services, as well as to support more equitable financial inclusion.
The educational literacy activity in the first semester adopted the theme “Money Matters: Financial Strategies for Sustainable Stability”, while the second
semester adopted the theme “Collaboration between BAF and LGI”.
Dalam hal “prinsip strategi dan Semester 1 - Departemen General Unit Aksi Keuangan 1. Implementasi program 3R dengan
praktik bisnis berkelanjutan” Semester 2 Services, Unit CSR, dan Berkelanjutan menemukan dan menerapkan
merupakan kerangka kerja yang Experience Ambassador dan Divisi People inisiatif baru yang mendukung
berfokus pada memastikan agar Development pelestarian lingkungan serta
Perseroan telah dengan optimal memberikan manfaat langsung bagi
mengoperasikan bisnisnya perusahaan.
secara berkelanjutan dengan 2. Adanya kebijakan atau program
mengintegrasikan pertimbangan yang mendukung penghematan
keberlanjutan dalam pengambilan energi dan penggunaan material
keputusan bisnis keuangan, ramah lingkungan di lingkungan
khususnya pada industri asuransi kerja.
nasional. Tujuan dari hal ini adalah 3. Peningkatan fasilitas dan kebijakan
agar Perseroan melalui kebijakan yang memastikan tempat kerja
dan penerapan strategi bisnis serta memenuhi standar kesehatan,
praktik bisnis yang sehat, secara keamanan, dan kenyamanan bagi
tidak langsung sudah berkontribusi karyawan.
memberikan dampak positif karena 4. Terealisasinya program sosial
telah mengintegrasikan aspek dan lingkungan hidup sebagai
ekonomi, sosial, dan lingkungan bagian dari tanggung jawab sosial
hidup pada tata kelola perusahaan perusahaan (CSR) dengan dampak
yang baik maupun pada strategi yang dapat terukur.
bisnis di sektor asuransi.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 13
Page 16
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Unit yang
Periode
Bertanggung
Target Kegiatan Prioritas Pelaksanaan Sumber Daya Indikator Keberhasilan
Jawab
Priority Activities Target Implementation Resources Achievement Indicators
Responsible
Period
Unit
The principles of sustainable Semester 1 - General Services Sustainable 1. Implementation of 3R program
business strategy and practice” Semester 2 Department, CSR Financial Action by finding and implementing new
is a framework that focuses on Unit, and Experience Unit and People initiatives that support environmental
ensuring that the Company has Ambassador Development conservation and provide direct
optimally operated its business Division benefits for the Company.
sustainably by integrating 2. The existence of policies or programs
sustainability considerations into that support energy saving and
financial business decision making, the use of environmentally friendly
especially in the national insurance materials in the work environment.
industry. The purpose of this 3. Improvements in facilities and
allows the Company, through its policies that ensure that workplace
policies and the implementation meets health, safety, and comfort
of business strategies and sound standards for employees.
business practices, to indirectly 4. The realization of social and
contribute to a positive impact by environmental programs as part of
integrating economic, social, and corporate social responsibility (CSR)
environmental aspects into good with measurable impact.
corporate governance and business
strategies in the insurance sector.
Realisasi
1. Implementasi Program 3R
Perseroan telah menjalankan program reuse, reduce, recycle (3R) dengan mengadopsi berbagai inisiatif, seperti pemberian botol tumblr kepada
seluruh karyawan, optimalisasi pengelolaan limbah plastik, seperti botol-botol bekas, serta penerapan sistem digitalisasi dokumen. Selain itu,
Perseroan juga merealisasikan program pengurangan penggunaan tissue. Langkah ini tidak hanya mendukung pelestarian lingkungan, tetapi juga
meningkatkan efisiensi operasional Perseroan.
2. Penghematan Energi
Perseroan telah menerapkan kebijakan efisiensi energi melalui penggunaan peralatan hemat energi, seperti pencahayaan LED.
3. Peningkatan Standar Kesehatan, Keamanan, dan Kenyamanan di Tempat Kerja
Perseroan telah meningkatkan fasilitas kerja dengan menyediakan kursi ergonomis dan memperkuat kebijakan keselamatan kerja, serta
penyelenggaraan K3 secara rutin. Selain itu, program kesehatan karyawan, termasuk pemeriksaan kesehatan rutin, program strava, dan kampanye
gaya hidup sehat terus dilaksanakan untuk memastikan kesejahteraan karyawan.
4. Pelaksanaan Program CSR
Sebagai bagian dari tanggung jawab sosial perusahaan, Perseroan telah melaksanakan berbagai program sosial dan lingkungan hidup, seperti
kampanye penghijauan, pemberian bantuan pendidikan bagi masyarakat kurang mampu, dan inisiatif program kesehatan dan kesejahteraan
komunitas. Dampak dari program ini diukur melalui peningkatan kesejahteraan penerima manfaat dan kontribusi nyata terhadap lingkungan.
Realization
1. Implementation of 3R Program
The Company implemented the reuse, reduce, recycle (3R) program by adopting various initiatives, such as providing tumblr bottles to all employees,
optimizing the management of plastic waste, such as used bottles, and implementing a document digitization system. Furthermore, the Company also
carried out a program to reduce tissue usage. This step not only supports environmental preservation, but also improves the Company’s operational
efficiency.
2. Energy Saving
The Company implemented an energy efficiency policy through the use of energy-saving equipment, such as LED lighting.
3. Improvement of Health, Safety, and Comfort Standards in the Workplace
The Company improved work facilities by providing ergonomic chairs and strengthening work safety policies, as well as routine implementation
of occupational health and safety. In addition, employee health programs, including routine health checks, Strava programs, and healthy lifestyle
campaigns, continue to be implemented to ensure employee well-being.
4. Implementation of CSR Programs
As part of its corporate social responsibility, the Company implemented various social and environmental programs, such as reforestation campaigns,
provision of educational assistance for the underprivileged, and community health and welfare program initiatives. The impact of these programs is
measured through improved welfare of beneficiaries and tangible contributions to the environment.
PT Lippo General Insurance Tbk
14 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 17
Implementation of Sustainable Finance
Prioritas Program Keuangan Berkelanjutan
Sustainable Finance Program Priorities
Setiap tahun LGI menetapkan prioritas program keuangan Each year LGI sets priorities for sustainable finance
berkelanjutan sebagai bagian dari komitmennya untuk programs as part of its commitment to support inclusive
mendukung pembangunan ekonomi yang inklusif dan and environmentally sustainable economic development.
ramah lingkungan hidup. Program-program ini dibuat untuk These programs are designed to achieve several key
mencapai beberapa tujuan utama, yaitu meningkatkan objectives: improving resource efficiency, reducing negative
efisiensi sumber daya, mengurangi dampak negatif terhadap environmental impacts, and driving sustainable innovation
lingkungan hidup, dan mendorong inovasi yang berkelanjutan in financial products and services. By setting clear priorities,
dalam produk serta layanan keuangan. Dengan menetapkan LGI seeks to ensure that all its operations and investments
prioritas yang jelas, LGI berupaya memastikan bahwa seluruh contribute to the achievement of the SDGs, while maintaining
kegiatan operasional dan investasinya berkontribusi pada a balance between business growth and social responsibility.
pencapaian SDGs, sambil menjaga keseimbangan antara
pertumbuhan bisnis dan tanggung jawab sosial.
Pada tahun 2024, prioritas program keuangan berkelanjutan In 2024, the priorities of LGI’s sustainable finance program
LGI diuraikan sebagai berikut. were outlined as follows.
1. Pengembangan kapasitas internal Perseroan. 1. Development of the Company’s internal capacity.
2. Melaksanakan prinsip tata kelola yang baik dan 2. Implementing the principles of good governance and
manajemen risiko untuk peningkatan efisiensi dan risk management to improve operational efficiency and
efektivitas operasional. effectiveness.
3. Peningkatan transparansi dan akuntabilitas termasuk 3. Increasing transparency and accountability including
melakukan penyesuaian dengan beberapa peraturan making adjustments to several laws and regulations
perundang-undangan yang berkaitan dengan aksi relating to sustainable finance actions into the Company’s
keuangan berkelanjutan ke dalam peraturan internal internal regulations (if any).
Perseroan (bila ada).
4. Pengembangan produk dan/atau layanan asuransi yang 4. Developing insurance products and/or services related to
berkaitan dengan aksi keberlanjutan. sustainability actions.
5. Memasukkan program edukasi literasi sebagaimana 5. Incorporating literacy education programs as announced
dicanangkan oleh OJK untuk pemerataan pengetahuan by OJK for equitable knowledge of insurance products
terhadap produk dan layanan jasa asuransi kepada and services to the public.
masyarakat.
6. Melanjutkan penerapan “prinsip strategi dan praktik 6. Continuing the implementation of “sustainable business
bisnis berkelanjutan”. strategy and practice principles”.
Tindak Lanjut Rencana Aksi Keuangan Follow-up on Sustainable Finance
Berkelanjutan Action Plan
Sebagai tindak lanjut dari penyusunan dan implementasi As a follow-up to the preparation and implementation
RAKB, LGI secara periodik melakukan pengawasan dan of RAKB, LGI periodically conducts monitoring and evaluation
evaluasi secara berkala atau setiap 6 bulan sekali untuk on a regular basis or every 6 months to ensure that the targets
memastikan bahwa target-target keuangan berkelanjutan of sustainable finance that have been set can be achieved
yang telah ditetapkan dapat tercapai dan memberikan and have a significant positive impact on stakeholders and
dampak positif yang signifikan bagi pemangku kepentingan the environment. The Sustainable Financial Action Unit
serta lingkungan hidup. Unit Kerja Aksi Keuangan and the relevant Heads of Departments/Divisions regularly
Berkelanjutan dan Kepala Departemen/Divisi Terkait conduct a comprehensive evaluation of the implementation
secara teratur melakukan evaluasi menyeluruh terhadap of RAKB, identify areas that require special attention, and
implementasi RAKB, mengidentifikasi area-area yang evaluate the impact of the actions taken. In this way, LGI not
memerlukan perhatian khusus, serta mengevaluasi dampak only complies with regulations, but also plays an active role
dari tindakan-tindakan yang telah diambil. Dengan in creating a more sustainable future.
demikian, LGI tidak hanya mematuhi peraturan, tetapi juga
berperan aktif dalam menciptakan masa depan yang lebih
berkelanjutan.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 15
Page 18
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Hasil dari pelaksanaan RAKB menjadi acuan untuk LGI RAKB implementation results serve as a reference for LGI in
dalam menilai efektivitas dan pencapaian program yang assessing the effectiveness and achievement of the programs
telah dijalankan. Hasil ini digunakan untuk memastikan that have been implemented. These results are used to ensure
bahwa langkah-langkah yang diambil selaras dengan that the steps taken are aligned with LGI’s sustainability
tujuan keberlanjutan LGI dan sesuai dengan peraturan yang goals and in accordance with applicable regulations.
berlaku. Dari hasil evaluasi, LGI dapat mengidentifikasi area From the evaluation results, LGI can identify areas that
yang memerlukan perbaikan, memperbarui strategi, dan require improvement, update strategies, and optimize future
mengoptimalkan inisiatif keuangan berkelanjutan di masa sustainable finance initiatives. In addition, RAKB results are
mendatang. Selain itu, hasil RAKB juga dilaporkan kepada also reported to stakeholders as part of LGI’s transparency
pemangku kepentingan sebagai bagian dari transparansi and accountability in realizing sustainability.
dan akuntabilitas LGI dalam mewujudkan keberlanjutan.
Prinsip-Prinsip Keuangan Berkelanjutan
Sustainable Finance Principles
Keuangan berkelanjutan mendorong LGI untuk tidak hanya Sustainable finance encourages LGI to not only
berfokus pada keuntungan jangka pendek, tetapi juga focus on short-term profits, but also consider
mempertimbangkan dampak jangka panjang terhadap the long-term impact on the environment and society.
lingkungan hidup dan masyarakat. Melalui prinsip- Through the principles of sustainable finance, LGI seeks to
prinsip keuangan berkelanjutan, LGI berupaya untuk manage sustainability-related risks while creating business
mengelola risiko yang berkaitan dengan keberlanjutan opportunities that support sustainable development.
sekaligus menciptakan peluang bisnis yang mendukung By adopting these principles, LGI can sharpen the focus
pembangunan berkelanjutan. Dengan mengadopsi prinsip of strategies oriented towards more inclusive economic
ini, LGI dapat mempertajam fokus strategi yang berorientasi growth, support the transition to a low-carbon economy,
pada pertumbuhan ekonomi yang lebih inklusif, mendukung and ensure a balance between business interests and social
transisi menuju ekonomi rendah karbon, dan memastikan responsibility. Further information on LGI’s sustainable
keseimbangan antara kepentingan bisnis dan tanggung finance principles is outlined below.
jawab sosial. Adapun informasi lebih lengkap mengenai
prinsip-prinsip keuangan berkelanjutan yang dijalankan LGI
diuraikan sebagai berikut.
1. Prinsip Investasi Bertanggung Jawab 1. Responsible Investment Principle
Investasi bertanggung jawab merupakan pendekatan Responsible investment is an investment approach
investasi yang mengintegrasikan pertimbangan ekonomi, that integrates economic, social, environmental
sosial, lingkungan hidup, dan tata kelola ke dalam and governance considerations into the investment
proses pengambilan keputusan investasi. Tujuannya decision-making process. The aim is to manage risk
adalah untuk mengelola risiko dengan lebih efektif more effectively while creating sustainable long-term
sekaligus menciptakan keuntungan jangka panjang yang returns. This approach is applied in both the collection
berkelanjutan. Pendekatan ini diterapkan baik dalam and distribution of funds, with the ultimate goal of
penghimpunan maupun penyaluran dana, dengan increasing economic returns, supporting social welfare,
sasaran akhir meningkatkan keuntungan ekonomi, maintaining environmental quality, and ensuring
mendukung kesejahteraan sosial, menjaga kualitas the enforcement of good governance. This principle
lingkungan hidup, serta memastikan penegakan tata of responsible investment is increasingly important in
kelola yang baik. Prinsip investasi bertanggung jawab the midst of global climate change and increasing
PT Lippo General Insurance Tbk
16 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 19
Implementation of Sustainable Finance
ini semakin penting di tengah perubahan iklim global demands for business behavior that promotes
dan meningkatnya tuntutan akan perilaku bisnis yang sustainability principles. Therefore, LGI will not invest in
mengedepankan prinsip-prinsip keberlanjutan. Oleh companies that have the following criteria.
karena itu, LGI tidak akan melakukan investasi terhadap
perusahaan yang memiliki kriteria sebagai berikut.
a. Perusahaan yang bersifat ilegal dan/atau tidak a. Company of illegal nature and/or not having a clear
memiliki kejelasan status secara hukum. Persyaratan legal status. The minimum legality requirement of a
legalitas minimal, yaitu perusahaan tersebut dapat company is having a Deed of Establishment/Change
dipastikan memiliki Akta Pendirian/Perubahan dan and Business Identification Number (NIB).
Nomor Induk Berusaha (NIB).
b. Perusahaan dengan kegiatan usaha yang berpotensi b. Companies that engage in activities which have the
merusak lingkungan hidup atau merusak ekosistem, potential to harm the environment or ecosystems,
misalnya perusahaan yang bergerak di bidang usaha such as companies involved in coal mining or oil
batu bara atau perusahaan perkebunan sawit serta palm plantations without third-party certifications
tidak memiliki sertifikasi ramah lingkungan dari such as Forest Stewardship Council (FSC), Program
pihak ketiga, seperti Forest Stewardship Council for the Endorsement of Forest Certification (PEFC),
(FSC), Programme for the Endorsement of Forest Roundtable on Sustainable Palm Oil (RSPO),
Certification (PEFC), Roundtable on Sustainable Sustainable Forestry Initiative (SFI), and others.
Palm Oil (RSPO), Sustainable Forestry Initiative (SFI),
dan sebagainya.
c. Perusahaan tidak terlibat/berpartisipasi/berinvestasi c. The Company is not involved, does not participate
dalam hal-hal yang melanggar hukum, seperti or invest in activities that are violations of laws, such
eksploitasi anak di bawah umur dan/atau mengambil as exploitations of under age child and/or taking over
alih lahan dari masyarakat tanpa persetujuan land from the communities without consent.
masyarakat.
2. Prinsip Strategi dan Praktik Bisnis Berkelanjutan 2. Sustainable Business Strategy and Practices Principle
Prinsip strategi dan praktik bisnis berkelanjutan The principles of sustainable business strategy and
menekankan pentingnya integrasi antara keberlanjutan practice emphasize the importance of integrating
lingkungan hidup, kesejahteraan sosial, dan tanggung environmental sustainability, social well-being and
jawab ekonomi dalam operasional. Prinsip ini bertujuan economic responsibility in operations. This principle
untuk memastikan bahwa bisnis tidak hanya fokus pada aims to ensure that businesses are not only focused on
keuntungan jangka pendek, tetapi juga berkomitmen short-term profits, but are also committed to positive
pada dampak jangka panjang yang positif bagi long-term impacts on society and the environment.
masyarakat dan lingkungan hidup. Dengan menerapkan By implementing a sustainable strategy, LGI can build
strategi berkelanjutan, LGI dapat membangun reputasi a better reputation, reduce operational risks, and
yang lebih baik, mengurangi risiko operasional, dan increase competitiveness in the industry. In addition,
meningkatkan daya saing di industri. Selain itu, bisnis sustainable businesses will be better able to face future
yang berkelanjutan akan lebih mampu menghadapi environmental and social challenges, while supporting
tantangan lingkungan hidup dan sosial di masa depan, the achievement of the SDGs. This principle emphasizes
sekaligus mendukung pencapaian SDGs. Prinsip ini that environmental and social well-being are integral to
menegaskan bahwa kesejahteraan lingkungan hidup dan business success in the modern era.
sosial adalah bagian integral dari kesuksesan bisnis di era
modern.
Dalam menerapkan prinsip strategi dan praktik bisnis In implementing principles of sustainable business
berkelanjutan, LGI telah menetapkan berbagai target dan strategy and practices, LGI is conducting the following
inisiatif sebagaimana diuraikan berikut. regularly.
a. Menetapkan rencana korporasi. a. Establishing corporate plan.
b. Menetapkan rencana bisnis tahunan. b. Establishing annual business plan.
c. Menetapkan rencana aksi keuangan berkelanjutan. c. Establishing sustainable finance action plan.
d. Menetapkan dan melakukan evaluasi berkala d. Establishing and carrying out on the internal policies,
terhadap kebijakan internal, termasuk standar including the standard operating procedure (SOP).
operasional prosedur (SOP).
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 17
Page 20
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
e. Melakukan penerapan manajemen risiko, meliputi e. Implementing risk management, including the
penerapan kerangka kerja dan penerapan proses. framework and process.
f. Mengintegrasikan rencana korporasi/rencana f. Integrating corporate plan/business plan/sustainable
bisnis/rencana aksi keuangan berkelanjutan/ finance action plan/internal policy/risk management
kebijakan internal/manajemen risiko dengan aspek with the sustainable aspects of economic, social,
keberlanjutan yang meliputi ekonomi, sosial, environmental, and governance.
lingkungan hidup, serta tata kelola.
3. Prinsip Pengelolaan Risiko Sosial dan Lingkungan 3. Social and Environmental Risk Management Principle
Hidup
Prinsip pengelolaan risiko sosial dan lingkungan hidup The social and environmental risk management
bertujuan untuk membantu LGI mengidentifikasi, principles aim to help LGI identify, manage and mitigate
mengelola, dan memitigasi risiko yang muncul dari risks arising from social and environmental impacts in its
dampak sosial dan lingkungan hidup dalam kegiatan operations. These principles emphasize the importance
operasionalnya. Prinsip ini menekankan pentingnya of LGI’s responsibility to ensure that business activities
tanggung jawab LGI dalam memastikan bahwa aktivitas do not harm society or damage the environment, and
bisnis tidak merugikan masyarakat atau merusak encourage preventive action to reduce potential risks
lingkungan hidup, dan mendorong tindakan preventif that may arise. The Company focuses on the following
guna mengurangi potensi risiko yang mungkin timbul. activities.
Perseroan berfokus pada beberapa aktivitas sebagai
berikut.
a. Perseroan menetapkan target dan alokasi dana untuk a. The company sets targets and fund allocations for
kegiatan usaha yang bermuatan Tanggung Jawab business activities that contain Social Responsibility
Sosial dan Lingkungan Hidup (TJSL). and the Environment (TJSL).
b. Perseroan memastikan bahwa kegiatan operasional b. The Company ensures that operational activities that
yang menggunakan energi serta sumber daya uses certain energy and resources large numbers
tertentu dalam jumlah besar dilakukan peninjauan are reviewed periodically and streamlined its use to
secara berkala dan diefisienkan penggunaannya reduce negative impact on the environment.
untuk mengurangi dampak negatif terhadap
lingkungan hidup.
c. Kebijakan digitalisasi yang dapat memberikan dampak c. Digitalization policy that brings positive impact to
positif bagi lingkungan hidup, antara lain dengan the environment, for example by providing
menyediakan fasilitas dalam layanan kesehatan apps-based health services facility, such as
berbasis aplikasi, seperti cashless, cardless, QR code, cashless, cardless, QR code, eBenefit, live chat,
eBenefit, live chat, teleconsultation, telemedicine, dan teleconsultation, telemedicine, and virtual assistant
virtual assistant melalui teknologi machine learning. using machine learning technology. Furthermore,
Selain itu, pada tahun 2024, LGI telah menggunakan in 2024, LGI used an on-premise private cloud to
on-premise private cloud untuk meningkatkan improve data security and operational efficiency.
keamanan data dan efisiensi operasional. Langkah This strategic move allowed LGI to have full control
strategis ini memungkinkan LGI memiliki kendali over its IT infrastructure, ensuring better data
penuh atas infrastruktur IT, memastikan perlindungan protection and supporting more optimal system
data yang lebih baik, serta mendukung integrasi integration in the implementation of sustainable
sistem secara lebih optimal dalam penerapan finance.
keuangan berkelanjutan.
4. Prinsip Tata Kelola 4. Governance Principle
Prinsip tata kelola (governance principles) merupakan The governance principles are guidelines established
panduan yang dibuat untuk memastikan bahwa to ensure that the management of LGI is transparent,
pengelolaan LGI berjalan transparan, akuntabel, accountable and responsible to all stakeholders. They
dan bertanggung jawab kepada seluruh pemangku include a set of rules, practices and processes that
kepentingan. Prinsip ini mencakup serangkaian govern how LGI’s decisions are made and overseen, and
aturan, praktik, dan proses yang mengatur bagaimana ensure that the interests of Shareholders, management,
keputusan LGI dibuat dan diawasi, serta memastikan employees, and the wider community are fairly
bahwa kepentingan Pemegang Saham, manajemen, represented.
karyawan, dan masyarakat luas terwakili dengan adil.
PT Lippo General Insurance Tbk
18 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 21
Implementation of Sustainable Finance
Tata Kelola Perusahaan yang Baik (Good Corporate A consistent and sustainable Good Corporate
Governance/GCG) secara konsisten dan berkesinambungan Governance (GCG) can provide positive impact for the
dapat memberikan dampak positif bagi LGI, serta mampu LGI, as well as improving the benefits for and trust from
meningkatkan nilai manfaat serta kepercayaan para pemangku the stakeholders. The LGI’s commitment to consistent GCG
kepentingan. Komitmen LGI atas konsistensi penerapan GCG, implementation is realized through various policies and
direalisasikan melalui berbagai kebijakan serta tindakan actions that are constantly based on the GCG principles, as
yang senantiasa didasarkan pada prinsip-prinsip GCG, described in the table below.
sebagaimana diuraikan dalam tabel di bawah ini.
Prinsip Komitmen Perseroan dalam Penerapan Tata Kelola
Principle Company’s Commitment to Governance Implementation
Dalam menjalankan setiap kegiatan usaha, Perseroan senantiasa mengedepankan kejujuran, memperlakukan seluruh pihak dengan
hormat, memenuhi komitmen, serta membangun dan menjaga nilai-nilai moral dan kepercayaan secara konsisten. Perseroan juga
senantiasa memperhatikan kepentingan Pemegang Saham dan pemangku kepentingan lainnya berdasarkan asas kewajaran dan
kesetaraan serta memastikan pengelolaan berjalan independen sehingga masing-masing organ Perseroan tidak saling mendominasi
dan tidak dapat diintervensi oleh pihak lain.
Perilaku Beretika In carrying out every business activity, the Company always prioritizes honesty, treating all parties with respect, fulfilling
Ethical Behavior commitments, and building and maintaining moral values and trust consistently. The Company also pays attention to
the interests of Shareholders and other stakeholders based on the principles of fairness and equality and ensures independent
management so that each organ of the Company does not dominate each other and cannot be intervened by other parties.
Perseroan dapat mempertanggungjawabkan kinerjanya secara transparan dan wajar. Oleh karena itu, pengelolaan Perseroan
senantiasa dijalankan secara benar, terukur, dan sesuai kepentingan Perseroan dengan tetap memperhitungkan kepentingan
Pemegang Saham dan pemangku kepentingan lainnya. Akuntabilitas ini menjadi salah satu pilar yang menjadi fondasi utama untuk
mencapai kinerja yang berkelanjutan.
Akuntabilitas The Company is accountable for its performance in a transparent and fair manner. Therefore, the Company’s management is always
Accountability properly carried out, measured, and in line with the interests of the Company while still considering the interests of Shareholders
and other stakeholders. This accountability is one of the pillars that is the main foundation for achieving sustainable performance.
Dalam menjaga objektivitas pengelolaan bisnis, Perseroan senantiasa menyediakan informasi yang material dan relevan dengan cara
yang mudah diakses dan dipahami oleh Pemegang Saham dan pemangku kepentingan lainnya. Perseroan telah mengambil langkah
inisiatif untuk mengungkapkan informasi yang tidak hanya dipersyaratkan oleh peraturan perundang-undangan, melainkan informasi
penting lainnya yang dapat menunjang pengambilan keputusan oleh Pemegang Saham dan pemangku kepentingan lainnya.
In maintaining business management objectivity, the Company always provides material and relevant information that
Transparansi
is easily accessible and understood by Shareholders and other stakeholders. The Company has taken the initiative
Transparency
to disclose information that is not only required by laws and regulations, but also other important information that may support
decision-making by shareholders and other stakeholders.
Perseroan senantiasa mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku serta berkomitmen untuk melaksanakan
tanggung jawab terhadap masyarakat dan lingkungan agar dapat berkontribusi pada pencapaian Tujuan Pembangunan
Berkelanjutan melalui kerja sama dengan seluruh pemangku kepentingan terkait. Langkah ini merupakan inisiatif strategis Perseroan
untuk meningkatkan kualitas kehidupan sekitar dengan cara yang selaras dengan kepentingan bisnis Perseroan dan agenda
pembangunan berkelanjutan.
Keberlanjutan The Company always complies with all applicable laws and regulations and is committed to carrying out its responsibilities to
Sustainability the community and the environment in order to contribute to the achievement of Sustainable Development Goals through
cooperation with all relevant stakeholders. This step is the Company’s strategic initiative to improve the quality of life in
the surrounding, aligned with the Company’s business interests and sustainable development agenda.
5. Prinsip Komunikasi yang Informatif 5. Informative Communication Principle
Prinsip komunikasi yang informatif bertujuan untuk The principle of informative communication aims to
memastikan bahwa setiap informasi yang disampaikan ensure that any information conveyed by LGI to
oleh LGI kepada pemangku kepentingan dilakukan stakeholders is clear, accurate, and timely. Informative
secara jelas, akurat, dan tepat waktu. Komunikasi communication is an important foundation for
yang informatif merupakan landasan penting bagi transparency and openness, helping stakeholders,
transparansi dan keterbukaan, membantu para including employees, customers, business partners,
pemangku kepentingan, termasuk karyawan, nasabah, and the public to understand the Company’s policies,
mitra bisnis, dan masyarakat untuk memahami dengan decisions, and performance. In this regard, LGI has
baik kebijakan, keputusan, dan kinerja Perseroan. Terkait established and implemented the following matters.
dengan hal ini, LGI telah menetapkan dan menerapkan
beberapa hal sebagai berikut.
a. Perseroan memiliki kebijakan tentang standar a. The Company needs to have a policy regarding
komunikasi dan/atau jalur komunikasi kepada communication standards and/or line of
pihak-pihak internal maupun eksternal. communications, both to internal and external
parties.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 19
Page 22
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
b. Perseroan secara berkala menyiapkan dan b. The Company is required to regularly prepare
menyediakan laporan yang informatif, mudah and provide informative, easy to understand, and
dipahami, dapat dipertanggungjawabkan, serta accountable information, and easily accessible by
mudah diakses oleh para pemangku kepentingan. the stakeholders.
c. Perseroan menyusun Laporan Rencana Aksi c. Preparing an informative Sustainable Finance
Keuangan Berkelanjutan yang informatif mencakup Action Plan that includes the Company’s strategy,
strategi, tata kelola, dan kinerja Perseroan. governance, and performance.
d. Perseroan menyusun Laporan Keberlanjutan d. The Company prepares Sustainability Report
yang dapat diakses di situs web resmi Perseroan accessible through the Company’s website, to be
sehingga mempermudah akses bagi para pemangku easily accessed by the stakeholders who needs
kepentingan untuk mendapatkan informasi tersebut. the information.
e. Perseroan membuat sistem pengawasan proses e. The Company creates a work process supervisory
kerja, melalui pengawasan dan evaluasi yang system, via supervision and evaluation carried out,
dilakukan antara lain dengan hal-hal sebagai berikut: among others, through the following:
• Key Performance Indicator (KPI) untuk memastikan • Key Performance Indicator (KPI) to ensure that all
seluruh program kerja selaras dengan visi dan of the work program are align with the Company’s
misi Perseroan telah diterapkan; vision and mission that has been implemented;
• Laporan Kinerja yang dilaporkan pada rapat • Performance Report, which is reported during
koordinasi, seperti Operational Meeting, Branch coordination meetings, such as Operational
Coordination Meeting, Committee Meeting, dan Meeting, Branch Coordination Meeting,
sebagainya; serta Committee Meeting, and others; and
• Rapat Dewan Komisaris, Direksi, dan Manajemen • Meetings of the Board of Commissioners,
dalam rangka melakukan pemantauan Board of Directors, and Management to supervise
operasional dan perkembangan usaha terkini the operations and latest business development
dari seluruh unit kerja serta pengawasan kinerja of all work unit as well as the financial and
keuangan dan non-keuangan. non-financial performances.
6. Prinsip Inklusif 6. Inclusive Principle
Prinsip inklusif LGI berkaitan dengan produk dan LGI’s inclusive principle relates to products and services
layanan yang berfokus pada penciptaan solusi yang that focus on creating solutions that are accessible,
dapat diakses, bermanfaat, dan relevan bagi berbagai useful and relevant to different groups of people, without
kelompok masyarakat, tanpa diskriminasi. Dalam konteks discrimination. In this context, inclusiveness means
ini, inklusivitas berarti merancang produk dan layanan designing products and services that can be used by all
yang dapat digunakan oleh seluruh nasabah, terlepas customers, regardless of background, physical ability,
dari latar belakang, kemampuan fisik, kondisi ekonomi, economic condition or social status. By integrating
atau status sosial. Dengan mengintegrasikan prinsip inclusive principles, LGI ensures that no one is left behind
inklusif, LGI memastikan bahwa tidak ada pihak yang or marginalized in enjoying the benefits offered.
tertinggal atau terpinggirkan dalam menikmati manfaat
yang ditawarkan.
LGI memastikan beberapa hal dalam rangka menerapkan LGI ensures several matters in order to implement
prinsip inklusif, yaitu sebagai berikut. the inclusive principle, as follows.
a. Secara rutin atau dapat dilakukan sekurang- a. Routinely or conducted at least once a year, at the
kurangnya satu kali dalam setahun bersamaan same time with the business plan establishment, the
dengan penetapan rencana bisnis, Perseroan Company is creating and/or developing/innovating
melakukan pembuatan dan/atau pengembangan/ products/services to support the sustainable
inovasi produk/jasa yang mendukung program finance program, as described in the Development
keuangan berkelanjutan, sebagaimana dideskripsikan of Sustainable Financial Products/Services in the
di dalam Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Sustainable Finance Program Priorities.
Berkelanjutan dalam Prioritas Program Keuangan
Berkelanjutan.
PT Lippo General Insurance Tbk
20 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 23
Implementation of Sustainable Finance
b. Melakukan pemasaran produk/jasa melalui b. Carrying out marketing of products/services through
jaringan kantor di luar kantor pusat yang dimiliki the office network outside the head office, owned
oleh Perseroan di berbagai daerah. Selain itu, by the Company in various areas. The Company
Perseroan juga bekerja sama dengan mitra bisnis, also cooperating with business partners, as well as
serta memanfaatkan teknologi informasi dengan utilizing the information technology by forming and/or
membentuk dan/atau mengembangkan platform developing special platform to support the marketing
khusus yang dapat mendukung proses pemasaran process of the products/services to penetrate more
produk/jasa sehingga mampu menjangkau lebih levels of the communities.
banyak lapisan masyarakat.
7. Prinsip Pengembangan Sektor Unggulan Prioritas 7. Priority Leading Sector Development Principle
Prinsip pengembangan sektor unggulan prioritas The principle of priority leading sector development
bertujuan untuk mengarahkan sumber daya dan aims to direct government resources and policies in
kebijakan pemerintah dalam memaksimalkan maximizing the potential of economic sectors that are
potensi sektor-sektor ekonomi yang dianggap considered strategic for long-term growth. This principle
strategis untuk pertumbuhan jangka panjang. emphasizes the importance of focusing on sectors that
Prinsip ini menekankan pentingnya fokus pada have a competitive advantage, high competitiveness,
sektor-sektor yang memiliki keunggulan kompetitif, and significant impact on the national economy as
daya saing tinggi, dan dampak signifikan terhadap summarized in the National Medium-Term Development
perekonomian nasional sebagaimana terangkum dalam Plan and Long-Term Development Plan (RPJMN and
Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional RPJP). These plans emphasize support for the sustainable
dan Rencana Pembangunan Jangka Panjang (RPJMN achievement of the SDGs, including climate change
dan RPJP). Rencana ini menekankan dukungan terhadap factors.
pencapaian SDGs yang berkelanjutan, termasuk faktor
perubahan iklim.
8. Prinsip Koordinasi dan Kolaborasi 8. Coordination and Collaboration Principle
Prinsip koordinasi dan kolaborasi menekankan The principle of coordination and collaboration
pentingnya kerja sama yang terintegrasi antara berbagai emphasizes the importance of integrated cooperation
pihak untuk mencapai tujuan bersama secara efektif dan between various parties to achieve common goals
efisien. Prinsip ini mendorong sinergi antara berbagai effectively and efficiently. This principle encourages
unit atau departemen dalam Perseroan, antara Perseroan synergy between various units or departments within
dengan pemangku kepentingan eksternal, dan antara the Company, between the Company and external
sektor publik serta swasta. stakeholders, and between the public and private sectors.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 21
Page 24
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Dukungan Terhadap SDGs
Support for SDGs
LGI berkomitmen untuk mencapai pertumbuhan yang LGI is committed to achieving sustainable growth by
berkelanjutan dengan menjaga keseimbangan yang harmonis maintaining a harmonious balance among solid economic
antara kinerja ekonomi yang solid, kontribusi positif kepada para performance, positive contributions to stakeholders,
pemangku kepentingan, dan pelestarian lingkungan hidup. and environmental preservation. This commitment is an
Komitmen ini merupakan bagian integral dari upaya LGI untuk integral part of LGI’s efforts to support SDGs achievement.
mendukung pencapaian SDGs. Dengan mengintegrasikan By integrating sustainability principles in every operational
prinsip-prinsip keberlanjutan dalam setiap aspek operasional, aspect, LGI plays an active role in building and managing
LGI berperan aktif dalam membangun dan mengelola bisnis businesses that not only focus on achieving short-term
yang tidak hanya fokus pada pencapaian hasil jangka pendek, results, but also prioritize a better life quality for current and
tetapi juga mengutamakan kualitas hidup yang lebih baik bagi future generations. Through these concrete steps, LGI is
generasi saat ini maupun masa depan. Melalui langkah-langkah determined to have a sustainable positive impact on society,
konkret ini, LGI bertekad untuk memberikan dampak positif the environment, and the economy.
yang berkelanjutan bagi masyarakat, lingkungan, dan ekonomi.
Komitmen LGI untuk menciptakan pertumbuhan LGI’s commitment to creating sustainable growth and
berkelanjutan dan mendukung pencapaian SDGs diwujudkan supporting the achievement of SDGs is embodied in
dalam 5 pilar keberlanjutan berikut. the following 5 pillars of sustainability.
1. Ekonomi yang Berkelanjutan. 1. Sustainable Economy.
2. Pengembangan Sosial yang Berkelanjutan. 2. Sustainable Social Development.
3. Kehidupan Sehat dan Sejahtera. 3. Healthy and Prosperous Living.
4. Praktik Bisnis yang Ramah Lingkungan Hidup. 4. Environmentally Friendly Business Practices.
5. Tata Kelola Keberlanjutan. 5. Sustainability Governance.
Ekonomi yang Berkelanjutan
Sustainable Economy
Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi
8.1 Mempertahankan pertumbuhan ekonomi per kapita sesuai dengan kondisi nasional.
Decent Work and Economic Growth
8.1 Sustain per capita economic growth in accordance with national circumstances.
Strategi Keberlanjutan Meningkatkan keunggulan bisnis yang berpengaruh positif terhadap kestabilan kegiatan operasional dan distribusi nilai
Sustainability Strategy manfaat bagi pemangku kepentingan dengan menghasilkan produk dan layanan inovatif.
Improving business excellence that has a positive effect on the stability of operational activities and the distribution of
benefit value to the stakeholders by producing innovative products and services.
Target yang Ingin Dicapai 1. Meningkatkan pendapatan dan distribusi nilai manfaat bagi pemangku kepentingan.
Target to Achieve 2. Memperluas pangsa pasar.
3. Meningkatkan kualitas produk dan layanan yang dapat memberikan pengaruh positif bagi nasabah.
1. Increasing revenue and distribution of benefit value to the stakeholders.
2. Expanding market share.
3. Improving the products and services quality that can have a positive impact on customers.
Kegiatan yang Dilakukan 1. Meningkatkan efisiensi dan efektivitas penggunaan sumber daya keuangan Perseroan.
Actions 2. Meningkatkan kerja sama dengan broker dan mengembangkan sistem keagenan.
3. Meningkatkan layanan nasabah berbasis digital, merealisasikan program Health Talk dan Wellness, serta memberikan
kemudahan dalam proses dan penyelesaian klaim.
1. Improving the efficiency and effectiveness of the use of the Company’s financial resources.
2. Improving cooperation with brokers and develop agency systems.
3. Improving digital-based customer service, realizing Health Talk and Wellness programs, as well as providing
convenience in the claims process and settlement.
Pencapaian Target 1. Pendapatan premi bruto Perseroan untuk tahun 2024 menurun 2,77% dibandingkan dengan tahun 2023, sehingga
Target Achievement nilai ekonomi yang didistribusikan kepada pemangku kepentingan juga menurun sebesar 19,27%.
2. Pada tahun 2024 terdapat 77 broker dan 104 agen asuransi yang bekerja sama dengan LGI.
3. Pada tahun 2024, program Health Talk dilaksanakan sebanyak 41 kali.
1. The Company’s gross premium income for 2024 decreased by 2.77% compared to in 2023, therefore,
the economic value distributed to stakeholders also decreased by 19.27%.
2. In 2024 there were 77 brokers and 104 insurance agents working with LGI.
3. In 2024, Health Talk program was held 41 times.
PT Lippo General Insurance Tbk
22 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 25
Implementation of Sustainable Finance
Pengembangan Sosial yang Berkelanjutan
Sustainable Social Development
Pendidikan Berkualitas
4.7 Menjamin semua karyawan memperoleh pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk meningkatkan pembangunan
berkelanjutan.
Quality Education
4.7 Ensure that all employees obtain knowledge and skills required to improve sustainable development.
Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi
8.1 Mempertahankan pertumbuhan ekonomi per kapita sesuai dengan kondisi nasional.
Decent Work and Economic Growth
8.1 Sustain per capita economic growth in accordance with national circumstances.
Strategi Keberlanjutan Menciptakan situasi lingkungan kerja yang aman, kondusif, dan produktif, serta berperan aktif dalam menciptakan nilai
Sustainability Strategy tambah bagi karyawan dan masyarakat.
Establishing a secure, conducive, and productive work environment, as well as actively contributing to the creation of
value that benefits employees and the community.
Target yang Ingin Dicapai 1. Menyamakan persepsi dan mindset dari seluruh karyawan untuk tumbuh dan berkembang bersama LGI.
Target to Achieve 2. Peningkatan kemampuan serta kompetensi karyawan sesuai dengan perkembangan industri dan pasar terkini.
3. Peningkatan kualitas pengelolaan praktik ketenagakerjaan dan pemberian hak-hak karyawan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan yang berlaku.
1. Aligning perception and mindset of all employees to grow and develop with LGI.
2. Improving employees’ capabilities and competencies in accordance with the latest industry and market developments.
3. Improving labor management quality and granting employees’ rights in accordance with applicable laws and
regulations.
Kegiatan yang Dilakukan 1. Menyelenggarakan program pengembangan kompetensi, baik oleh pihak internal maupun eksternal.
Actions 2. Menyelenggarakan program Employee Experience dengan kegiatan berolahraga/beraktivitas bersama untuk
menunjang kesehatan dan produktivitas karyawan.
3. Memonitor tingkat pemberian upah karyawan terhadap UMP.
1. Organizing competency development programs, by internal and external parties.
2. Organizing Employee Experience programs with sports/activities together to promote employees’ productivity and
health.
3. Monitoring the level of employee wages to the UMP.
Pencapaian Target 1. Pada tahun 2024, program pengembangan kompetensi telah dilaksanakan sebanyak 201 kali dengan peserta
Target Achievement sebanyak 3.224 orang, termasuk di dalamnya adalah penyelenggaraan webinar rutin dalam meningkatkan encourage
karyawan mengenai pentingnya penerapan keuangan berkelanjutan.
2. Pada tahun 2024, telah dilaksanakan program Employee Experience melalui tantangan berjalan, berlari, dan bersepeda
yang diberikan setiap bulan, di mana para peserta bisa mengikutinya secara virtual setiap hari.
3. Seluruh karyawan di seluruh wilayah operasional Perseroan menerima upah yang melebihi UMP.
1. In 2024, competency development programs were held 201 times with a total of 3,224 participants, including regular
webinars to encourage employee on the importance of implementing sustainable finance.
2. In 2024, Employee Experience program was implemented through monthly walking, running, and cycling challenges,
which participants can join virtually every day.
3. All employees in all operational areas of the Company received wages exceeding UMP.
Kehidupan Sehat dan Sejahtera
Healthy and Prosperous Living
Kehidupan Sehat dan Sejahtera
3.8 Mencapai cakupan kesehatan universal, termasuk perlindungan risiko keuangan, akses terhadap pelayanan kesehatan dasar yang
baik, dan akses terhadap obat-obatan dan vaksin dasar yang aman, efektif, berkualitas, dan terjangkau bagi semua orang.
3.C Meningkatkan pembiayaan kesehatan dan mendukung tenaga kesehatan di negara berkembang.
Healthy and Prosperous Living
3.8 Achieving universal health coverage, including financial risk protection, access to quality essential health-care services and access
to safe, effective, quality, and affordable essential medicines and vaccines for all.
3.C Increasing health financing and the recruitment and retention of health workers in developing countries.
Strategi Keberlanjutan Berkomitmen untuk mendukung kehidupan sehat dan sejahtera dengan menyediakan akses asuransi kesehatan yang
Sustainability Strategy terjangkau dan mengedukasi serta mempromosikan gaya hidup sehat melalui berbagai inisiatif bagi nasabah dan
karyawan.
Committed to supporting a healthy and prosperous life by providing access to affordable health insurance and educating
and promoting a healthy lifestyle through various initiatives for customers and employees.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 23
Page 26
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Kehidupan Sehat dan Sejahtera
Healthy and Prosperous Living
Target yang Ingin Dicapai 1. Menyediakan produk asuransi kesehatan yang terjangkau bagi masyarakat luas.
Target to Achieve 2. Meningkatkan kesadaran dan partisipasi nasabah serta karyawan dalam program gaya hidup sehat.
3. Mengedukasi masyarakat tentang pentingnya kesehatan dan kesejahteraan melalui berbagai saluran informasi.
1. Providing affordable health insurance products to the wider community.
2. Increasing customer and employee awareness and participation in healthy lifestyle programs.
3. Educating the public about the importance of health and well-being through various information channels.
Kegiatan yang Dilakukan 1. Meluncurkan produk asuransi kesehatan yang terjangkau melalui aplikasi MyProtection.id.
Actions 2. Mengadakan kampanye gaya hidup sehat dengan kegiatan seperti healh talk, strava, dan training bertema “well being”.
3. Membagikan flyer edukatif tentang kesehatan kepada nasabah dan karyawan.
1. Launching affordable health insurance products through MyProtection.id application.
2. Holding a healthy lifestyle campaign with activities such as health talks, Strava, and well-being training.
3. Distributing educational flyers about health to customers and employees.
Pencapaian Target 1. Produk asuransi kesehatan di aplikasi MyProtection.id berhasil menjangkau lebih banyak nasabah.
Target Achievement 2. Kampanye gaya hidup sehat diikuti oleh banyak nasabah dan karyawan dengan peningkatan partisipasi aktif.
3. Penyelenggaraan program Health Talk sebanyak 41 kali untuk memberikan edukasi tentang pentingnya menjaga
kesehatan.
1. The health insurance product on MyProtection.id application has successfully reached more customers.
2. The healthy lifestyle campaign was followed by many customers and employees with increased active participation.
3. The Health Talk program was held 41 times to provide education about the importance of maintaining health.
Praktik Bisnis yang Ramah Lingkungan Hidup
Environmentally-Friendly Business Practices
Kota dan Pemukiman yang Berkelanjutan
11.6 Mengurangi dampak negatif dari lingkungan perkotaan yang merugikan, termasuk dengan memberi perhatian khusus pada
perbaikan kualitas udara, termasuk penanganan sampah dan kebersihan kota.
Sustainable City and Residential
11.6 Reduce the negative impacts of adverse urban environments, including by paying special attention to improving air quality, as well
as waste management and urban hygiene.
Pola Konsumsi dan Produksi yang Bertanggung Jawab
12.5 Mengurangi produksi limbah melalui pencegahan, pengurangan, daur ulang, dan penggunaan kembali produk-produk daur
ulang.
Responsible Consumption and Production Patterns
12.5 Substantially reduce waste generation through prevention, reduction, recycling, and reuse of recycled products.
Penanganan Perubahan Iklim
13.2 Mengintegrasikan tindakan antisipasi perubahan iklim ke dalam kebijakan, strategi, dan perencanaan nasional.
Climate Change Management
13.2 Integrate climate change mitigation measures into national policies, strategies, and plans.
Ekosistem Daratan
15.4 Menjamin pelestarian ekosistem pegunungan, termasuk keanekaragaman hayatinya, untuk meningkatkan kapasitasnya
memberikan manfaat yang sangat penting bagi pembangunan berkelanjutan.
Terrestrial Ecosystem
15.4 Ensure conservation of mountain ecosystem, including the biodiversity, to enhance the capacity to deliver benefits that are critical
to sustainable development.
Strategi Keberlanjutan Meningkatkan kualitas praktik pengelolaan bisnis yang lebih ramah lingkungan hidup dan mendukung penanganan
Sustainability Strategy perubahan iklim serta pelestarian alam.
Improving the quality of business management practices that are more environmentally friendly and support
the management of climate change and nature conservation.
Target yang Ingin Dicapai 1. Meningkatkan kesadaran dan kepedulian karyawan terkait praktik-praktik keberlanjutan.
Target to Achieve 2. Meningkatkan efisiensi penggunaan energi.
3. Mengurangi jumlah pemakaian kertas dan plastik, termasuk mengedepankan penggunaan kertas yang ramah
lingkungan hidup.
4. Mengurangi jumlah emisi karbon yang dihasilkan.
5. Merealisasikan program carbon offset melalui program penanaman pohon.
6. Melestarikan keanekaragaman hayati.
1. Improving employee’s awareness and concern regarding the sustainable practices.
2. Improving energy use efficiency.
3. Reducing the amount of paper and plastic, including prioritizing the use of environmentally-friendly paper.
4. Reducing the amount of carbon emission generated.
5. Realizing carbon offset program through tree planting program.
6. Preserving biodiversity.
PT Lippo General Insurance Tbk
24 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 27
Implementation of Sustainable Finance
Praktik Bisnis yang Ramah Lingkungan Hidup
Environmentally-Friendly Business Practices
Kegiatan yang Dilakukan 1. Melakukan kampanye ramah lingkungan terhadap karyawan dalam rangka meningkatkan kepedulian terkait praktik
Actions keberlanjutan.
2. Menggunakan lampu hemat energi dan menerapkan program mematikan alat elektronik apabila tidak digunakan.
3. Mengoptimalkan penggunaan surat elektronik serta penggunaan pelayanan berbasis digital (e-Policy dan e-Claim),
serta e-Card sebagai pengganti kartu anggota fisik.
4. Membangun kerja sama dengan vendor penyedia kertas yang telah memiliki Non-Disclosure Agreement (NDA) bahwa
produk kertas yang mereka berikan telah memiliki sertifikasi ramah lingkungan hidup.
5. Menyempurnakan sistem pengolahan limbah dengan membangun kerja sama bersama pihak ketiga.
6. Menetapkan kebijakan maksimal penggunaan kendaraan operasional adalah 5 tahun dan melakukan peremajaan
apabila telah melalui masa pakai tersebut;.
7. Mengampanyekan kepada nasabah untuk pengajuan klaim asuransi kesehatan menggunakan e-Claim.
8. Melakukan penanaman pohon di beberapa daerah di Indonesia.
1. Carrying out environmentally-friendly campaign to employee to improve awareness regarding sustainable practices.
2. Use energy-saving lamps and implements a program to turn off electronic devices when not in use.
3. Optimizing the use of electronic mail and digital-based services (e-Policy and e-Claim), as well as e-Card as
a substitute for physical membership card.
4. Establishing cooperation with paper supplier vendor who already has a Non-Disclosure Agreement (NDA) stating that
the paper they provided has been environmentally-friendly certified.
5. Improving waste treatment system by cooperating with third parties.
6. Establishing a policy for the maximum use of operational vehicles is 5 years and any vehicles passing the service period
should be replaced.
7. Campaigning for customers to submit health insurance claims using e-Claim.
8. Carrying out tree planting in several regions in Indonesia.
Pencapaian Target 1. Pelaksanaan kampanye kepada karyawan tentang praktik keberlanjutan di lingkungan LGI, termasuk pemberian
Target Achievement tumbler, tas reusable, dan alat makan stainless steel dalam rangka mengurangi limbah.
2. Penggunaan energi LGI, yang meliputi penggunaan listrik dan BBM, menurun hingga 3,43% dibandingkan tahun
sebelumnya.
3. Pada tahun 2024, penggunaan kertas dan cetakan meningkat 18,44% dibandingkan tahun 2023 dikarenakan
peningkatan permintaan klien;
4. Bermitra dengan 4 vendor penyedia kertas yang telah memiliki Non-Disclosure Agreement (NDA) bahwa produk kertas
yang disediakan telah tersertifikasi ramah lingkungan hidup, seperti Forest Stewardship Council (FSC) atau Programme
for the Endorsement of Forest Certification (PEFC) atau Sustainable Forestry Initiative (SFI).
5. Pengurangan pencetakan kartu anggota fisik untuk nasabah asuransi kesehatan hingga 69,72% dari total nasabah,
dan penghentian pencetakan buku panduan untuk nasabah asuransi kesehatan pada tahun 2024.
6. Pelaksanaan program pengolahan limbah kertas bersama pihak ketiga untuk menghasilkan produk lain dengan nilai
tambah, seperti bubur kertas, serta pengolahan kembali limbah botol bekas dan kertas dengan estimasi 23,4 kg botol
bekas dan 1.808 kg kertas dengan total 1.831 kg.
7. Penggantian kendaraan operasional yang telah melewati masa pakai 5 tahun, terdiri dari 6 unit mobil.
8. Penanaman pohon mangrove sebanyak 79 pohon di Angke Muara Karang Conservation Area, Jakarta Utara dengan
tema “Be a Reason the Earth Smiles!”
1. Held campaigns to employees on sustainability practices within LGI, including the provision of tumblr, reusable bags,
and stainless steel cutlery in order to reduce waste.
2. LGI’s energy use, which includes electricity and fuel use, decreased by 3.43% compared to the previous year’s usage.
3. In 2024, paper and print usage reached an increase of 18.44% compared to that of in 2023 due to increased customer
demand;
4. Partnering with 4 paper vendors with non-disclosure agreement (NDA) that the paper products provided
are certified as environmentally friendly, such as Forest Stewardship Council (FSC) or Programme for
the Endorsement of Forest Certification (PEFC), or Sustainable Forestry Initiative (SFI).
5. Reducing the printing of physical membership cards for health insurance customers to 69.72% of total customers, and
discontinuing the printing of manuals for health insurance customers in 2024.
6. Implementation of a paper waste processing program with third parties to produce other products with added value,
such as paper pulp, as well as reprocessing used bottle waste and paper with an estimate of 23.4 kg of used bottles
and 1,808 kg of paper with a total of 1,831 kg.
7. Replacement of operational vehicles that had exceeded their 5-year life-span, consisting of 6 cars.
8. Planting of 79 mangrove trees in Angke Muara Karang Conservation Area, North Jakarta with the theme “Be a Reason
the Earth Smiles!”
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 25
Page 28
Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainable Governance
Perdamaian, Keadilan, dan Kelembagaan yang Tangguh
16.5 Secara substansial mengurangi korupsi dan penyuapan dalam segala bentuknya.
16.12 Menggalakkan dan menegakkan undang-undang dan kebijakan yang tidak diskriminatif untuk pembangunan berkelanjutan.
Peace, Justice, and Strong Institution
16.5 Substantially reducing corruption and bribery in all of its forms.
16.12 Promoting and enforcing non-discriminative laws and regulations toward sustainable development.
Strategi Keberlanjutan Secara terus menerus mencegah terjadinya praktik korupsi, gratifikasi, diskriminasi, dan meningkatkan partisipasi semua
Sustainability Strategy pihak dalam peningkatan kinerja organisasi.
Continuously preventing the occurrence of acts of corruption, gratification, discrimination, and improving
the participation of all parties in improving the organizational performance.
Target yang Ingin Dicapai 1. Meniadakan praktik kerja paksa.
Target to Achieve 2. Menegakkan prinsip kesetaraan dan anti-diskriminasi dalam pengelolaan karyawan.
3. Meniadakan praktik korupsi dan gratifikasi dalam segala bentuk.
1. Nullify the forced labor practice.
2. Enforce the principle of equality and anti-discrimination in employee management.
3. Nullify the practices of corruption and gratification in all of its forms.
Kegiatan yang Dilakukan 1. Menerapkan praktik ketenagakerjaan yang adil, termasuk dalam penentuan jam kerja yang sesuai dengan peraturan
Actions perundang-undangan.
2. Mewajibkan seluruh karyawan menerapkan disiplin Pedoman Etika dan Perilaku (Code of Conduct) yang telah memuat
poin mengenai anti-korupsi dan gratifikasi.
3. Menerapkan anti-korupsi dan gratifikasi dengan melakukan kampanye atau mengikutsertakan karyawan dalam
pelatihan mengenai anti-korupsi dan gratifikasi.
1. Implementing a fair labor practice, including in establishing the working hours in accordance with the laws and
regulations.
2. Requiring all employees to apply the discipline of Code of Conduct which includes points regarding anti-corruption
and gratuities.
3. Implementing anti-corruption and gratification through campaign or enrolling employee in anti-corruption and
gratification training.
Pencapaian Target Pada tahun 2024, tidak terdapat laporan pengaduan terkait tindakan korupsi, gratifikasi, diskriminasi, maupun kerja
Target Achievement paksa yang dilakukan Perseroan.
In 2024, there was no complaint related to any act of corruption, gratification, discrimination, or forced labor conducted
by the Company.
PT Lippo General Insurance Tbk
26 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 29
Implementation of Sustainable Finance
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 27
Page 30
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights
Ikhtisar Kinerja Ekonomi [POJK B.1]
Economic Performance Highlights
Premi Bruto Laba Tahun Berjalan
Gross Premiums Profit for the Year
Keterlibatan Pemasok Lokal*
Involvement of Local Suppliers*
2024 2024
3.378,03 62,27 Jumlah Perusahaan
Total Companies
2023 3.474,31 2023 24,89 34
2024 55 2023
2022 2.670,79 2022 73,84 27
2022
Miliar Rupiah Miliar Rupiah
Nilai Kontrak
Contract Value
Billion Rupiah Billion Rupiah
2024 30,03 2023 14,16
Produk Terkait Keuangan
Berkelanjutan 2022 12,25
Kuantitas Produk atau Jasa
Products or Services Quantity Sustainable Finance-Related Miliar Rupiah
Products Billion Rupiah
2024 2024
2 20
2023 2 2023 19*
2022 2 2022 19*
Jenis Produk Produk Asuransi
Type of Products Insurance Products
* Data disajikan kembali. * Tidak Termasuk Reinsurer
* Data restated. * Excluding Reinsurers
Ikhtisar Kinerja Sosial [POJK B.3]
2024 2023 2022
Social Performance Highlights
Pengelolaan Karyawan Jumlah Karyawan Orang
503 478 451
Employee Management Total Employees People
Tenaga Kerja Lokal Orang
322 360 355
Local Workers People
Tingkat Perputaran Karyawan 14,50
% 14,10 15,98
Employee Turnover Rate
Program Pengembangan Kompetensi 201
Program 154 131
Competency Development Program
Biaya Program Pengembangan Kompetensi Miliar Rupiah
3,05 1,38 5,86
Competency Development Program Cost Billion Rupiah
Pelaksanaan Program PPM Penerima Manfaat Biaya PPM
PPM Program Implementation Beneficiaries PPM Cost
Pengembangan dan 2024 12 Program 19 Pihak / Party 141,50 Juta Rupiah / Million Rupiah
Pemberdayaan Masyarakat (PPM) 7 Program 11 Pihak / Party 114,70 Juta Rupiah / Million Rupiah
2023
Community Development and
Empowerment (PPM) 2022 7 Program 11 Pihak / Party 87,11 Juta Rupiah / Million Rupiah
PT Lippo General Insurance Tbk
28 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 31
Sustainability Performance Highlights
Ikhtisar Kinerja Lingkungan Hidup [POJK B.2] Pengelolaan Emisi
Emission Control
Environmental Performance Highlights
Emisi yang Dihasilkan KgCo2eq
Energi Air Emissions Generated
Energy Water
2024 2023 2022
Penggunaan Energi Penggunaan Air 527.170,76 535.806,32* 551.385,64*
Energy Consumption Water Consumption
Intensitas Emisi Efisiensi Emisi
2024 5.161,20 2024 4.916 Emission Intensity Emission Efficiency
2024 186,11 2024 (8,67)
2023 5.344,73* 2023 5.013
2022 4.762,01* 2022 5.012* 2023 177,44* 2023 88,15*
Giga Joule (GJ) Meter Kubik (m3) 2022 265,58* 2022 64,62*
Cubic Meter (m3) KgCo2eq/Miliar Rupiah
KgCo2eq/Billion Rupiah
Intensitas Energi Intensitas Air Jumlah Pohon yang Ditanam dalam Rangka
Energy Intensity Water Intensity Mendukung Program Carbon Offset
Number of Trees Planted to Support Carbon
2024 1,82 2024 1,74 Offset Program
Pohon
2024 79
2023 1,77* 2023 1,66 Tree
2022 2,29* 2022 2,41 2023 132
Giga Joule (GJ)/Miliar Rupiah m3/Miliar Rupiah 2022 -
Giga Joule (GJ)/Billion Rupiah m3/Billion Rupiah * Data disajikan kembali.
* Data restated.
Efisiensi Energi Efisiensi Air
Program Pelestarian Keanekaragaman Hayati
Energy Efficiency Water Efficiency
dan Estimasi Penyerapan Karbonnya
Biodiversity Conservation and Carbon Sequestration
2024 (0,05) 2024 (0,08)
Estimation Program
2023 0,52* 2023 0,75* Pelestarian Keanekaragaman Hayati
Preserving Biodiversity
2022 (0,24)* 2022 2,73*
2024 79 mangrove di Taman Wisata Alam Angke
Giga Joule (GJ)/Miliar Rupiah m3/Miliar Rupiah 79 mangroves in Angke Nature Tourism Park
Giga Joule (GJ)/Billion Rupiah m3/Billion Rupiah
2023 54 mangrove di Taman Wisata Alam Angke dan 78 pohon
* Data disajikan kembali. cantigi (Vaccinium Varingifolium) di Gunung Papandayan, Garut.
* Data restated.
54 mangroves in Angke Nature Park and 78 cantigi (Vaccinium
Varingifolium) trees in Mount Papandayan, Garut.
Penggunaan Kertas dan Plastik
2024 2023 2022
Use of Paper and Plastic 2022 -
Amplop Lembar
52.000 20.000 50.000
Envelope Pieces
Nilai Serapan Karbon*
Jaket Polis Lembar Carbon Sequestration Value*
80.000 65.000 80.000*
Policy Jackets Pieces
2024 2023 2022
Cetakan Kartu Lembar
10.250 30.571 63.760
Card Prints Pieces 94,70 57,22 -
Kartu Nama Boks
94 266 98 KgCo2eq
Business Cards Box * Data akumulatif per 31 Desember 2024.
* Accumulative data as of December 31st, 2024.
Tanda Terima Eksemplar
400 200 200
Receipts Copies
Lainnya
Kertas Rim Others
3.629 3.261* 2.926*
Paper Ream
Biaya Pengelolaan Lingkungan Hidup
Rim Environmental Management Cost
Wording Ream
809 748 1.635
2024 2023 2022
Small Agenda
Pcs - 500 500
Memo 163,43 163,43 137,49
* Data disajikan kembali.
* Data restated. Juta Rupiah / Million Rupiah
Limbah Kertas Limbah B3 Efluen
Paper Waste B3 Waste Effluent m3
2024 1.808 Kg Kegiatan usaha LGI tidak LGI belum melakukan pengukuran
Limbah 2023 3.988 Kg
menghasilkan limbah B3. efluen yang dihasilkan.
Waste LGI’s business activities LGI has not yet measured
2022 6.378 Kg
do not generate any B3 waste. the effluent generated.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 29
Page 32
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Penghargaan dan Sertifikasi
Awards and Certifications
Penghargaan
Awards
Cedant Terbaik 2024 The Best Business Submission untuk BPPDAN
Best Cedant 2024 The Best Business Submission for National Insurance
Kategori / Category Data Center Management Agency (BPPDAN)
Modal >Rp500 Miliar - Rp1 Triliun Kategori / Category
Equity >Rp500 Billion - Rp1 Trillion -
Penyelenggara / Organizer Penyelenggara / Organizer
PT Reasuransi Maipark Indonesia Indonesia Re Awards 2024
Insurance Market Leaders Award 2024 The 200 Future Leaders 2024 Bapak Kwon Gi Han
The 200 Future Leaders 2024 Mr. Kwon Gi Han
Kategori / Category
- Kategori / Category
-
Penyelenggara / Organizer
Media Asuransi Penyelenggara / Organizer
Majalah Infobank
Infobank Magazine
Digital Financial Excellence Award 2024
Kategori / Category
Asuransi Umum Ekuitas di Bawah Rp1 Triliun
General Insurance Equity Under Rp1 Trillion
Penyelenggara / Organizer
Media Asuransi
PT Lippo General Insurance Tbk
30 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 33
Sustainability Performance Highlights
Sertifikasi
Certifications
ISO 9001:2015 on Quality Management Systems ISO 9001:2015 on Quality Management Systems
related to Operation of Health Services related to Operation of Non-Health Services
Lembaga Sertifikasi / Lembaga Sertifikasi /
Certification Body Certification Body
United Registrar of Systems United Registrar of Systems
Periode / Period Periode / Period
7 Oktober 2022 - 27 September 2023 -
3 September 2025 26 September 2026
October 7th, 2022 - September 27th, 2023 -
September 3rd, 2025 September 26th, 2026
ISO/IEC 27001:2022 on Information Security
Management System of Internal Data Center
Infrastructure Operations
Lembaga Sertifikasi /
Certification Body
United Registrar of Systems
Periode / Period
4 September 2024 -
3 September 2027
September 4th, 2024 -
September 3rd, 2027
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 31
Page 34
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Keanggotaan Asosiasi [POJK C.5]
Association Membership
Nama Asosiasi Skala Asosiasi Posisi
Association Name Association Scale Position
Nasional Anggota
National Member
Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAUI)
General Insurance Association of Indonesia
Nasional Anggota
National Member
Asosiasi Emiten Indonesia (AEI)
Indonesian Public Listed Companies Association
Nasional Anggota
National Member
Kamar Dagang dan Industri (KADIN) Indonesia
Indonesian Chamber of Commerce and Industry
Nasional Anggota
National Member
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa
Sektor Jasa Keuangan
Indonesian Alternative Agencies for
Dispute Resolution in Financial Services Sector
PT Lippo General Insurance Tbk
32 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 35
Sustainability Performance Highlights
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 33
Page 36
Sambutan Direksi
SAMBUTAN DIREKSI [POJK D.1]
Letter from the Board of Directors
Pemangku Kepentingan yang Terhormat,
Dear Honorable Stakeholders,
Puji dan syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha All praise and gratitude are due to God Almighty for
Esa atas segala limpahan rahmat dan karunia-Nya yang telah His abundant grace and blessings that have enabled
memampukan PT Lippo General Insurance Tbk (LGI) untuk PT Lippo General Insurance Tbk (LGI) to go through 2024,
melalui tahun 2024 yang penuh dinamika dan tantangan. a year full of dynamics and challenges. The year 2024 was
Tahun 2024 merupakan periode penuh turbulensi, baik a period full of turbulence, both in the insurance industry and
dalam industri asuransi maupun kondisi perekonomian secara in the broader economic conditions, which put significant
luas, yang memberikan tekanan signifikan terhadap kinerja pressure on performance and profitability. Nevertheless,
dan profitabilitas. Namun demikian, kami sangat bersyukur we are very grateful that LGI was able to show a high spirit of
bahwa LGI mampu menunjukkan semangat resilience yang resilience and successfully bounce back. This success is the
tinggi dan berhasil melakukan pemulihan bisnis secara kuat result of hard work, collaboration, and outstanding dedication
(bouncing back). Keberhasilan ini merupakan hasil kerja keras, from the entire LGI team, all of whom have consistently
kolaborasi, serta dedikasi tinggi dari seluruh tim LGI yang implemented various important strategies to improve the
dengan konsisten menerapkan berbagai strategi penting quality of sustainable business practices continuously.
untuk terus meningkatkan kualitas penerapan praktik bisnis We believe that this year’s achievements will serve as a strong
yang berkelanjutan. Kami percaya, pencapaian tahun ini foundation for ensuring sustainable growth and bringing
akan menjadi fondasi kuat dalam memastikan pertumbuhan positive impacts for all stakeholders in the future.
yang berkelanjutan dan membawa dampak positif bagi
seluruh pemangku kepentingan di masa depan.
Isu dan Tantangan dalam Issues and Challenges in the
Penerapan Keuangan Berkelanjutan Implementation of Sustainable Finance
Dunia kini memasuki fase krusial, di mana keberlanjutan The world is now entering a crucial phase where sustainability
bukan lagi pilihan, melainkan keharusan. Dalam konteks ini, is no longer an option, but a necessity. In this context,
LGI terus melangkah dengan visi yang tangguh dan strategi LGI continues to move forward with a strong vision and
yang terukur untuk menjawab dinamika global yang semakin a measurable strategy to respond to the increasingly complex
kompleks. Dalam lintasan tahun 2024, LGI menghadapi global dynamics. In the trajectory of 2024, LGI faced
lanskap tantangan yang tidak hanya menekan dari sisi a landscape of challenges that were not only economically
ekonomi, tetapi juga menuntut strategi yang tangguh untuk stressful, but also demanded a robust strategy to maintain
mempertahankan keberlanjutan jangka panjang. Dari sisi long-term sustainability. In economic and business terms,
ekonomi dan bisnis, ketidakpastian ekonomi global akibat global economic uncertainty due to high inflation, financial
tingginya inflasi, volatilitas pasar keuangan, serta ketegangan market volatility, and geopolitical tensions were putting
geopolitik memberikan tekanan pada daya beli masyarakat pressure on people’s purchasing power and resulting in
dan mengakibatkan perlambatan di sejumlah sektor bisnis a slowdown in a number of the Company’s main customer
utama nasabah Perseroan. Kondisi ini menyebabkan business sectors. This condition induced people to be
masyarakat menjadi selektif dalam membeli produk asuransi, selective in purchasing insurance products, choosing
memilih polis dengan cakupan lebih kecil atau premi lebih policies with smaller coverage or lower premiums, and
rendah, serta menunda perpanjangan polis. Demikian pula, postponing policy renewals. In the same vein, the corporate
sektor korporasi cenderung mengurangi pembelian asuransi sector tend to reduce insurance purchases to minimize
untuk menekan biaya operasional. LGI merespons tantangan operational costs. LGI responds to this challenge through
ini melalui strategi diversifikasi portofolio serta memperkuat a portfolio diversification strategy and strengthening strategic
kemitraan strategis guna menjaga pertumbuhan bisnis yang partnerships to maintain stable business growth.
stabil.
PT Lippo General Insurance Tbk
34 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 37
Letter from the Board of Directors
AGUS
BENJAMIN
Presiden Direktur
President Director
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 35
Page 38
Sambutan Direksi
Sejalan dengan dinamika pasar yang terus berkembang, In line with the dynamics of a constantly evolving market,
persaingan harga di industri asuransi umum juga semakin price competition in the general insurance industry is
intens, terutama pada produk-produk strategis, seperti also intensifying, especially for strategic products such as
asuransi properti dan kesehatan. Tekanan tarif premi property and health insurance. The increasing pressure on
yang terus meningkat menciptakan arena kompetisi yang premium rates is creating an aggressive competitive arena
agresif dan berisiko terhadap keberlanjutan profitabilitas and poses a risk to the industry’s continued profitability
industri, jika tidak ditangani secara bijak. Sementara itu, if not handled wisely. At the same time, acceleration of
percepatan digitalisasi membuka peluang besar, namun digitalization is opening up great opportunities yet also
juga memunculkan tantangan baru. Ekspektasi nasabah creating new challenges. Customers’ expectations of
terhadap layanan berbasis digital kian meningkat, di mana digital-based services are increasing, with them wanting
mereka menginginkan akses yang cepat, efisien, dan fast, efficient, and seamless access. In this context, LGI is not
seamless. Dalam konteks ini, LGI tidak hanya dihadapkan only faced with competition from conventional companies,
pada persaingan dengan perusahaan konvensional, but also from aggressive and innovative insurtech and
tetapi juga insurtech dan digital-native companies yang digital-native companies.
agresif dan inovatif.
Namun, keberlanjutan tidak hanya diukur dari stabilitas Nevertheless, sustainability is not only measured in terms
ekonomi semata, melainkan dimensi sosial juga menjadi of economic stability alone; the social dimension is also an
bagian penting dalam membangun ketahanan jangka important part of building long-term resilience. In this regard,
panjang. Terkait dengan hal ini, kami menyoroti berbagai we highlight various issues of not only internal challenges,
isu, di mana tantangan tidak hanya berkutat pada isu but also extend to the role of the Company in addressing
internal, tetapi juga meluas pada peran perusahaan community’s social needs. Internally, protecting employees is
dalam menjawab kebutuhan sosial masyarakat. Dalam a top priority, especially with the increasing awareness of the
konteks internal, perlindungan terhadap karyawan menjadi importance of employee well-being. Various occupational
prioritas utama, terlebih dengan meningkatnya kesadaran health risks and mental health disorders have changed the
terhadap pentingnya well-being karyawan. Berbagai risiko landscape of employment relationships. Therefore, LGI has
kesehatan akibat kerja hingga gangguan kesehatan mental adopted a holistic approach by developing progressive
telah mengubah lanskap hubungan kerja. Oleh karena employee protection policies, providing physical and mental
itu, LGI telah mengadopsi pendekatan holistik dengan health programs, and offering competitive remuneration and
menyusun kebijakan pelindungan karyawan yang progresif, other benefits.
menyediakan program kesehatan fisik dan mental, serta
memberikan remunerasi dan fasilitas lainnya yang kompetitif.
Namun, tantangan sosial di industri asuransi tidak However, the social challenges in insurance industry do
berhenti di sana. Tingkat literasi keuangan masyarakat not stop there. Community’s low level of financial literacy,
yang masih rendah, terutama di segmen menengah ke especially in the lower-middle segment, is a major challenge
bawah, menjadi tantangan utama dalam perluasan akses in expanding access to insurance protection. Many people
terhadap perlindungan asuransi. Banyak masyarakat belum do not fully understand the benefits of insurance as part of
sepenuhnya memahami manfaat asuransi sebagai bagian long-term financial planning. On the other hand, the gap in
dari perencanaan keuangan jangka panjang. Di sisi lain, access to inclusive and affordable insurance products is still
kesenjangan akses terhadap produk asuransi yang inklusif a work in progress, especially for vulnerable groups, such
dan terjangkau masih menjadi pekerjaan rumah, terutama as informal workers, MSME players, and people in remote
bagi kelompok rentan, seperti pekerja informal, pelaku areas. Customer protection is also an important concern, as
UMKM, dan masyarakat di daerah terpencil. Perlindungan customers’ expectations of transparency, fairness in claims
terhadap nasabah juga menjadi perhatian penting, seiring handling, and fast and accurate digital-based services
dengan meningkatnya ekspektasi nasabah terhadap increase. This challenge requires us to not only provide
transparansi, keadilan dalam penanganan klaim, serta products, but also to deliver a service experience with
layanan berbasis digital yang cepat dan akurat. Tantangan integrity and responsiveness.
ini menuntut kami untuk tidak hanya menyediakan produk,
tetapi juga menghadirkan pengalaman layanan yang
berintegritas dan responsif.
PT Lippo General Insurance Tbk
36 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 39
Letter from the Board of Directors
Tak kalah penting, aspek lingkungan menjadi tantangan Equally important, the environmental aspect is a major
utama yang harus dihadapi dengan kesadaran penuh dan challenge that must be faced with full awareness and
langkah antisipatif. Dampak perubahan iklim kini bukan anticipatory measures. The impact of climate change is
lagi sekadar proyeksi masa depan, melainkan realitas no longer just a projection of the future but an ongoing
yang sudah berlangsung dan memberikan tekanan nyata reality that puts real pressure on the insurance industry.
terhadap industri asuransi. Dampaknya sangat terasa melalui The impact is felt strongly through the increased frequency and
meningkatnya frekuensi dan intensitas bencana alam, yang intensity of natural disasters, which directly impact the surge
secara langsung berdampak pada lonjakan klaim asuransi, in insurance claims, especially in the health, property, and
khususnya di lini kesehatan, properti, dan kendaraan motor vehicle lines. In 2024, the global average temperature
bermotor. Pada tahun 2024, suhu rata-rata global tercatat was recorded at 1.6°C above pre-industrial levels, making
mencapai 1,6°C di atas tingkat pra-industri, menjadikannya it the hottest year in the history of global climate records.
tahun terpanas sepanjang sejarah pencatatan iklim dunia. This rise in temperature has not only set a statistical record,
Kenaikan suhu ini tidak hanya menjadi rekor statistik, tetapi but also triggered a series of extreme disasters, from forest
juga pemicu serangkaian bencana ekstrem, dari kebakaran fires in Los Angeles and extreme heat waves in Southeast
hutan di Los Angeles, gelombang panas ekstrem di Asia Asia to heavy rains and severe flooding that have hit various
Tenggara, hingga hujan lebat dan banjir hebat yang melanda regions of the world. In Indonesia itself, the impact of climate
berbagai wilayah di dunia. Di Indonesia sendiri, dampak change is also being felt through increased flood intensity,
iklim juga mulai terasa melalui peningkatan intensitas banjir, changing weather patterns, and rising demand for insurance
perubahan pola cuaca, dan naiknya permintaan terhadap due to weather uncertainty.
asuransi akibat ketidakpastian cuaca.
Dengan memahami seluruh spektrum tantangan ini, LGI By understanding the full spectrum of these challenges,
terus beradaptasi, memperkuat fondasi keberlanjutan, LGI continues to adapt, strengthen the foundations of
dan mendorong transformasi strategis yang menjamin sustainability, and drive strategic transformation that
perlindungan jangka panjang bagi seluruh pemangku guarantees long-term protection for all stakeholders.
kepentingan.
Komitmen dan Strategi dalam Merespons Commitment and Strategy in Responding
Tantangan Keberlanjutan to Sustainability Challenges
Menjawab kompleksitas tantangan keberlanjutan yang Responding to the complexity of the sustainability challenges
telah diuraikan sebelumnya, LGI menegaskan komitmen outlined above, LGI reaffirms its commitment to delivering
untuk menghadirkan solusi strategis yang tidak hanya strategic solutions that are not only adaptive, but also visionary.
adaptif, tetapi juga visioner. Pendekatan ini dirancang This comprehensive approach, which covers economic,
menyeluruh, mencakup aspek ekonomi, sosial, dan social, and environmental aspects, makes sustainability
lingkungan, menjadikan keberlanjutan sebagai inti dari the core of LGI’s long-term growth and resilience strategy.
strategi pertumbuhan dan ketahanan jangka panjang LGI. On the economic and business side, LGI is implementing
Dari sisi ekonomi dan bisnis, LGI mengimplementasikan a solid portfolio diversification strategy. The focus is directed
strategi diversifikasi portofolio yang solid. Fokus diarahkan at strengthening the lines of health insurance, property
pada penguatan lini asuransi kesehatan, asuransi property & casualty (P&C) insurance, credit insurance, and digital
& casualty (P&C), asuransi kredit, serta asuransi digital guna insurance to maintain resilience amid the global economic
menjaga resiliensi di tengah gejolak ekonomi global. Sejalan turmoil. In line with this, a prudent investment strategy
dengan itu, strategi investasi yang prudent terus dijalankan, continues to be pursued, ensuring that investments are
dengan memastikan alokasi investasi pada instrumen yang allocated in liquid and safe instruments, in line with the
likuid, aman, dan selaras dengan prinsip kehati-hatian. principle of prudence.
Dalam merespons perubahan perilaku masyarakat terhadap In responding to changes in public behavior towards
asuransi, LGI mengedepankan edukasi dan literasi keuangan insurance, LGI prioritizes financial education and literacy as
sebagai instrumen utama untuk meningkatkan kesadaran the main instruments for increasing public awareness. LGI
publik. LGI juga menjalin kolaborasi strategis dengan mitra also establishes strategic collaborations with partners to
guna memperluas jangkauan akses produk asuransi melalui expand the reach of insurance product access through digital
kanal digital. Pengembangan produk yang fleksibel dan channels. Flexible product development that suits market
sesuai kebutuhan pasar turut menjadi prioritas, agar LGI needs is also a priority, ensuring LGI to remain relevant
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 37
Page 40
Sambutan Direksi
tetap relevan dan inklusif. Di tengah tekanan tarif premi and inclusive. Amid premium rate pressures due to intense
akibat kompetisi yang intensif, LGI menerapkan pendekatan competition, LGI implements a risk-based pricing approach
risk-based pricing berbasis analisis data aktual, bersikap based on actual data analysis, is selective in its business
selektif dalam pemilihan bisnis, dan meningkatkan efisiensi selection, and improves operational efficiency through
operasional melalui automasi proses klaim, digitalisasi automation of claims process, digitization of customer
layanan nasabah, serta optimalisasi underwriting. Strategi services, and optimization of underwriting. Reinsurance
ini diperkuat dengan kemitraan reasuransi untuk menjaga partnerships reinforce this strategy to maintain a balance
keseimbangan antara pertumbuhan bisnis dan keberlanjutan between business growth and sustained profitability.
profitabilitas.
Dari aspek sosial dan lingkungan, LGI menghidupkan From a social and environmental aspect, LGI brings the ESG
prinsip ESG dalam praktik nyata. Pengurangan emisi karbon principle to life in real practice. Carbon emission is reduced
dilakukan melalui efisiensi energi dan digitalisasi operasional, through energy efficiency and operational digitalization.
sementara program-program CSR berbasis ESG, seperti At the same time, ESG-based CSR programs, such as financial
literasi keuangan, bantuan sosial, hingga perlindungan literacy, social assistance, and environmental protection, are
lingkungan menjadi bagian dari tanggung jawab sosial part of the Company’s ongoing social responsibility. Regular
perusahaan yang berkelanjutan. Pelatihan rutin mengenai training on GCG, risk management, and ESG is ongoing,
GCG, manajemen risiko, dan ESG terus dilakukan untuk aiming to build a culture of sustainability awareness across
membangun budaya sadar keberlanjutan di seluruh lini all levels of the organization. LGI also provides physical and
organisasi. LGI juga menyediakan layanan kesehatan fisik mental health services, free vaccinations, welfare programs,
dan mental, vaksinasi gratis, program kesejahteraan, serta and activities to improve work-life balance through healthy
kegiatan peningkatan keseimbangan kerja dan kehidupan living campaigns and routine medical check-ups.
melalui kampanye hidup sehat dan medical check-up rutin.
Dalam menyikapi isu perubahan iklim, LGI telah menerapkan In addressing climate change issue, LGI has implemented
strategi mitigasi risiko iklim melalui analisis data cuaca a climate risk mitigation strategy by analyzing weather
untuk mendeteksi potensi bencana, menyesuaikan struktur data to detect potential disasters, adjusting insurance
polis asuransi berdasarkan tren risiko lingkungan, serta policy structures based on environmental risk trends, and
memperkuat kapasitas reasuransi untuk memastikan strengthening reinsurance capacity to ensure maximum
perlindungan maksimal terhadap dampak bencana. Upaya protection against the impact of disasters. These efforts are
ini ditunjang dengan penggunaan teknologi dan sistem supported by the use of technology and digitization system
digitalisasi guna menurunkan konsumsi energi dan emisi to reduce energy consumption and carbon emissions.
karbon. Sebagai bentuk konkret dari komitmen tersebut, LGI As a concrete form of this commitment, LGI sets sustainability
menetapkan Key Performance Indicator (KPI) keberlanjutan, Key Performance Indicators (KPIs), including the percentage
termasuk persentase klaim akibat bencana alam, rasio of claims due to natural disasters, the ratio of premiums
premi terhadap klaim pada produk terdampak iklim, porsi to claims on climate-impacted products, the portion of
investasi berbasis ESG, serta capaian pengurangan emisi ESG-based investments, and the achievement of emission
dari operasional. reductions from operations.
Seluruh pendekatan strategis ini berpijak pada filosofi All these strategic approaches are based on the fundamental
mendasar yang menjadi kekuatan internal, yaitu Resilience philosophies that are our internal strengths, namely Resilience
dan Spring Coil. Resilience mencerminkan kemampuan and Spring Coil. Resilience reflects LGI’s ability to survive,
LGI untuk bertahan, beradaptasi, dan bangkit lebih kuat adapt, and rise stronger amid pressure with resilience and
di tengah tekanan dengan ketangguhan dan ketekunan. perseverance. Meanwhile, the Spring Coil philosophy
Sementara itu, filosofi Spring Coil menggambarkan energi describes compressed energy, a hidden force that, when
yang dikompresi, sebuah kekuatan terpendam yang, ketika released, allows LGI to jump higher and further than ever
dilepaskan, memungkinkan LGI untuk melompat lebih tinggi before. This philosophy is derived into three main principles,
dan lebih jauh dari sebelumnya. Filosofi ini diturunkan ke as follows:
dalam tiga prinsip utama, yaitu:
• Spirit of Improvement: Menyempurnakan dasar/ fondasi • Spirit of Improvement: Improving existing foundations
yang sudah ada dengan semangat perbaikan terus- with a spirit of continuous improvement,
menerus,
• Spirit of Development: Mengembangkan solusi baru yang • Spirit of Development: Developing new solutions that are
lebih cepat, relevan, dan efisien; serta faster, more relevant, and more efficient; and
• Spirit of Exploration: Menjelajahi peluang-peluang baru • Spirit of Exploration: Proactively and boldly exploring
secara proaktif dan berani. new opportunities.
PT Lippo General Insurance Tbk
38 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 41
Letter from the Board of Directors
Melalui strategi terintegrasi ini, LGI tidak hanya bertujuan Through this integrated strategy, LGI not only aims to
menjaga keberlangsungan bisnis, tetapi juga secara aktif maintain business continuity, but also to actively create
menciptakan solusi inovatif yang berdampak bagi masa innovative solutions that have an impact on an inclusive and
depan yang inklusif dan berkelanjutan. sustainable future.
Pencapaian Kinerja dan Performance Achievements and
Target Keberlanjutan Sustainability Targets
Komitmen strategis yang telah dirumuskan LGI dalam The strategic commitments that LGI has formulated in
menghadapi tantangan keberlanjutan sepanjang tahun facing the challenges of sustainability throughout 2024
2024 tidak hanya berbuah pada penguatan fondasi jangka have not only resulted in the strengthening of long-term
panjang, tetapi juga tercermin nyata dalam capaian kinerja foundations but are also clearly reflected in the performance
yang berhasil diraih. Melalui sinergi strategi yang terintegrasi, achievements that have been successfully attained. Through
LGI mampu menghasilkan dampak yang positif dan terukur integrated strategic synergies, LGI is able to generate positive
di seluruh aspek keberlanjutan, baik dari sisi ekonomi, sosial, and measurable impacts in all aspects of sustainability, be it
maupun lingkungan. economic, social, or environmental.
Ekonomi yang Berkelanjutan Sustainable Economy
Di tengah ketidakpastian global dan tekanan industri asuransi, Amid global uncertainty and pressure from the insurance
LGI menunjukkan resilience yang kuat melalui kinerja industry, LGI has shown strong resilience through financial
keuangan yang mencerminkan strategi jangka panjang performance that reflects a mature long-term strategy.
yang matang. Premi bruto tercatat sebesar Rp3.378,03 Gross premiums were recorded at Rp3,378.03 billion or
miliar atau 93,25% dari target, mencerminkan stabilitas dan 93.25% of the target, reflecting the stability and continuity
kesinambungan portofolio bisnis. Lebih dari itu, laba sebelum of the business portfolio. Moreover, profit before tax reached
pajak mencapai Rp74,82 miliar atau 106,84% dari target, Rp74.82 billion or 106.84% of the target, a significant
meningkat signifikan sebesar 403,16% dibandingkan tahun increase of 403.16% compared to that of the previous year.
sebelumnya. Demikian pula, laba bersih tumbuh menjadi Similarly, net profit grew to Rp62.27 billion, which emphasizes
Rp62,27 miliar, yang mempertegas kemampuan LGI dalam LGI’s ability to maintain efficiency and profitability amid
menjaga efisiensi dan profitabilitas di tengah kompetisi the intense market competition. This achievement indicates
pasar yang intens. Capaian ini menandakan bahwa strategi that LGI’s sustainability strategy has clearly strengthened
keberlanjutan LGI secara nyata memperkuat ketahanan the Company’s economic resilience.
ekonomi perusahaan.
Pengembangan Sosial yang Berkelanjutan Sustainable Social Development
Pada aspek sosial, LGI terus memperkuat kontribusi dalam On social aspect, LGI continues to strengthen its contribution
menciptakan masyarakat yang lebih tangguh, inklusif, to creating a more resilient, inclusive, and empowered
dan berdaya. Sejumlah inisiatif tanggung jawab sosial society. A number of corporate social responsibility (CSR)
perusahaan (CSR) dijalankan secara strategis, meliputi initiatives are carried out strategically, including financial
edukasi literasi keuangan kepada masyarakat, bantuan sosial literacy education for the community, social assistance for
bagi komunitas terdampak bencana, serta peningkatan disaster-affected communities, and improving employees’
kesejahteraan dan pelindungan karyawan. Sepanjang tahun welfare and protection. Throughout 2024, LGI carried out 8
2024, LGI telah melaksanakan 8 program CSR, menjangkau CSR programs, reaching out to various community groups in
berbagai kelompok masyarakat yang membutuhkan. need. In line with that, LGI also held the Health Talk program
Sejalan dengan itu, LGI juga telah melaksanakan program 41 times, aiming to raise public awareness of the importance
Health Talk sebanyak 41 kali, yang bertujuan meningkatkan of health. Beyond the health aspect, LGI also strengthens the
kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan. Di luar sustainability value in the supply chain by involving 55 local
aspek kesehatan, LGI juga memperkuat nilai keberlanjutan suppliers as a form of support for local economic growth and
dalam rantai pasok dengan melibatkan 55 pemasok lokal, the empowerment of strategic partners.
sebagai bentuk dukungan terhadap pertumbuhan ekonomi
lokal dan pemberdayaan mitra strategis.
Dalam bidang pengembangan SDM, LGI telah mengadakan On human resource development, LGI has held 201 training
201 program pelatihan dan pengembangan kompetensi and competency development programs, attended by
yang diikuti oleh 3.224 peserta dari berbagai level organisasi. 3,224 participants from various levels of the organization.
Pelatihan ini mencakup tema keberlanjutan, tata kelola, These training courses cover the themes of sustainability,
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 39
Page 42
Sambutan Direksi
manajemen risiko, dan peningkatan keterampilan teknis governance, risk management, and improvement of other
lainnya, guna mendorong terciptanya budaya kerja yang technical skills, encouraging the creation of a work culture
etis, kolaboratif, dan adaptif terhadap tantangan masa that is ethical, collaborative, and adaptive to future challenges.
depan. Keseluruhan inisiatif ini menunjukkan konsistensi All these initiatives demonstrate LGI’s consistency in
LGI dalam mendukung pencapaian Tujuan Pembangunan supporting the achievement of Sustainable Development
Berkelanjutan (SDGs), khususnya dalam bidang inklusi Goals (SDGs), especially in the areas of financial inclusion,
keuangan, kesehatan yang baik, pekerjaan yang layak, dan good health, decent work, and inclusive partnerships.
kemitraan yang inklusif.
Praktik Bisnis yang Ramah Lingkungan Environmentally Friendly Business Practices
LGI menyadari bahwa keberlanjutan lingkungan bukan LGI realizes that environmental sustainability is not just a
sekadar tanggung jawab moral, tetapi juga keharusan moral responsibility, but also a strategic imperative in building
strategis dalam membangun bisnis yang tangguh dan a strong and long-term business. Therefore, LGI implements
berjangka panjang. Oleh karena itu, LGI menjalankan low-carbon operational practices through the digitization of
praktik operasional rendah karbon melalui digitalisasi services and paperless operations in various lines of activities.
layanan dan penerapan paperless operations di berbagai In addition to digital transformation, LGI is actively involved in
lini kegiatan. Selain transformasi digital, LGI secara aktif measurable environmental conservation initiatives. In 2024,
terlibat dalam inisiatif pelestarian lingkungan yang terukur. LGI planted 79 mangrove trees in Muara Angke area, with
Pada tahun 2024, LGI telah melaksanakan penanaman 79 an estimated carbon absorption capacity of 94.70 kgCO₂eq.
pohon mangrove di kawasan Muara Angke, dengan estimasi This program not only contributes to absorbing carbon
kapasitas serapan karbon mencapai 94,70 kgCO₂eq. emissions, but also supports the preservation of coastal
Program ini tidak hanya berkontribusi dalam menyerap emisi ecosystems that are vulnerable to climate change.
karbon, tetapi juga mendukung pelestarian ekosistem pesisir
yang rentan terhadap perubahan iklim.
LGI juga merealisasikan program pengelolaan limbah LGI also realizes a sustainable waste management program,
berkelanjutan, di antaranya dengan mengumpulkan 23,4 by collecting 23.4 kg of plastic waste, which is then handed
kg limbah plastik yang kemudian diserahkan kepada mitra over to recycling partners for processing back into value-
daur ulang untuk diolah kembali menjadi produk bernilai added products. This initiative can reduce carbon emissions
tambah. Inisiatif ini mampu mengurangi emisi karbon hingga by up to 140.4 kgCO₂eq, as well as being a tangible form of
140,4 kgCO₂eq, sekaligus menjadi bentuk nyata kontribusi LGI’s contribution to waste reduction and circular economy.
LGI dalam pengurangan limbah dan ekonomi sirkular. Di sisi On the other hand, carbon footprint measurement and
lain, pengukuran dan pengelolaan jejak karbon dilakukan management is carried out systematically through emission
secara sistematis melalui pemantauan emisi dan efisiensi monitoring and energy efficiency that is integrated with
energi yang terintegrasi dengan kebijakan operasional. operational policies. The risk of climate change is also a
Risiko perubahan iklim juga menjadi perhatian utama LGI, major concern for LGI, where weather data and climate
di mana data cuaca dan tren iklim telah diintegrasikan ke trends have been incorporated into the underwriting and risk
dalam sistem underwriting dan manajemen risiko, guna management system, thus, creating an insurance system that
menciptakan sistem asuransi yang lebih adaptif terhadap is more adaptive to future climate dynamics.
dinamika iklim masa depan.
Selain dukungan terhadap aspek ekonomi, sosial, dan In addition to supporting economic, social, and environmental
lingkungan, LGI juga memperkuat kontribusi dalam aspects, LGI also strengthens its contribution to supporting
mendukung agenda regulator demi menciptakan industri the regulatory agenda to create a sound and sustainable
yang sehat dan berkelanjutan. Salah satu bentuk dukungan industry. One form of this support is realized through LGI’s
ini diwujudkan melalui partisipasi aktif LGI dalam merespons active participation in responding to the challenges faced
tantangan yang dihadapi industri asuransi kesehatan, by the health insurance industry, especially regarding the
terutama terkait peningkatan rasio klaim yang signifikan, di significant increase in claims ratio, which, according to
mana menurut data Media Asuransi mencapai 95,5% pada Media Asuransi data, reached 95.5% in 2023. Increases
tahun 2023. Kenaikan biaya layanan kesehatan dan dinamika in healthcare costs and regulatory dynamics are the main
regulasi menjadi faktor utama yang menekan keberlanjutan factors that put pressure on the sustainability of this sector.
sektor ini. Dalam hal ini, LGI menjalankan strategi penguatan In this case, LGI implements a strategy of strengthening
manajemen risiko, membangun kolaborasi dengan pemangku risk management, building collaboration with stakeholders,
kepentingan, serta mengoptimalkan pemanfaatan teknologi and optimizing the use of technology to increase efficiency
untuk meningkatkan efisiensi dan transparansi dalam and transparency in the claims process. LGI believes that
PT Lippo General Insurance Tbk
40 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 43
Letter from the Board of Directors
proses klaim. LGI percaya bahwa kolaborasi antara pelaku collaboration between industry players and regulators is the
industri dan regulator merupakan kunci untuk memperbaiki key to improving the overall health insurance ecosystem for
ekosistem asuransi kesehatan secara menyeluruh demi long-term sustainability.
keberlanjutan jangka panjang.
Prospek Keberlanjutan Prospects for Sustainability
Memasuki tahun 2025, LGI melangkah dengan semangat Moving into 2025, LGI is stepping forward with an optimistic
pemulihan yang penuh optimisme, serta komitmen yang spirit of recovery and an even stronger commitment
semakin kuat terhadap pertumbuhan yang berkelanjutan. to sustainable growth. Indonesia’s economic stability
Stabilitas ekonomi Indonesia diproyeksikan tumbuh is projected to grow by 5%, coupled with accelerated
sebesar 5%, ditambah dengan akselerasi investasi di sektor investment in the infrastructure and digitalization sectors,
infrastruktur dan digitalisasi, membuka peluang besar bagi thus, opening up great opportunities for LGI to expand
LGI untuk memperluas layanan serta memperkuat kontribusi services and strengthen its contribution to the national
terhadap agenda keberlanjutan nasional. Selain itu, sustainability agenda. In addition, the development of
perkembangan asuransi digital Indonesia yang menunjukkan Indonesian digital insurance, which shows great potential
potensi besar dengan pertumbuhan tahunan (CAGR) with an annual growth rate (CAGR) of 29% until 2030, opens
sebesar 29% hingga 2030, membuka ruang bagi LGI untuk up space for LGI to develop innovations.
mengembangkan inovasi.
Sebagai respons terhadap peluang dan tantangan tersebut, To leverage these opportunities and challenges, LGI has
LGI telah menyusun strategi pertumbuhan yang menyeluruh, developed a comprehensive growth strategy that is oriented
tidak hanya berorientasi pada profitabilitas jangka pendek, not only towards short-term profitability, but also towards
tetapi juga pada penciptaan nilai berkelanjutan dalam aspek the creation of sustainable value in economic, social, and
ekonomi, sosial, dan lingkungan. Target utama LGI untuk environmental aspects. LGI’s main target for 2025 is to
tahun 2025 adalah mencapai premi bruto sebesar Rp3 achieve gross premium of Rp3 trillion and profit before tax of
triliun dan laba sebelum pajak sebesar Rp60,21 miliar. Target Rp60.21 billion. This target represents a long-term strategy
ini merepresentasikan strategi jangka panjang yang adaptif, that is adaptive, innovative, and rooted in the principle of
inovatif, dan berakar pada prinsip tanggung jawab terhadap responsibility to all stakeholders.
seluruh pemangku kepentingan.
Secara strategis, LGI akan memfokuskan pengembangan Strategically, LGI will focus development on four main product
pada empat pilar utama produk sebagai fondasi bisnis ke pillars as the foundation for future business, as follow:
depan, yaitu:
• Asuransi Kesehatan, yang akan diperkuat melalui • Health Insurance, which will be strengthened through the
digitalisasi sistem klaim dan reimbursement, serta digitization of claims and reimbursement system, as well
kemitraan dengan penyedia layanan kesehatan; as partnerships with healthcare providers;
• Asuransi Property & Casualty (P&C), dengan ekspansi • Property & Casualty (P&C) Insurance, with expansion
melalui kerja sama strategis bersama mitra dan through strategic partnerships and development of
pengembangan produk embedded insurance; embedded insurance products;
• Asuransi Kredit, dengan pendekatan fleksibel untuk • Credit Insurance, with a flexible approach to reach the
menjangkau segmen UMKM dan sektor mikro; serta MSME and micro sectors; and
• Asuransi Digital, yang menjadi ujung tombak inovasi • Digital insurance is at the cutting edge of innovation in
distribusi dan transformasi layanan berbasis teknologi distribution and transformation of technology-based
melalui platform, seperti MyPro+, eBenefit, MyGo+, serta services through platforms such as MyPro+, eBenefit,
saluran distribusi digital lainnya. MyGo+, and other digital distribution channels.
Di bidang sosial, LGI akan melanjutkan berbagai inisiatif In the social sector, LGI will continue various initiatives that
yang mendukung inklusi keuangan, perlindungan kelompok support financial inclusion and protection of vulnerable
rentan melalui produk mikro, serta memperluas kolaborasi groups through microproducts, as well as expand
dengan startup, fintech, dan institusi kesehatan. LGI juga collaboration with startups, fintech, and health institutions.
berkomitmen menjaga kesejahteraan internal melalui LGI is also committed to maintaining internal welfare by
penguatan program kesehatan karyawan, pelatihan K3, strengthening employee health programs, OSH training, and
serta berbagai kegiatan penunjang keseimbangan kerja dan various activities to support work-life balance.
kehidupan (work-life balance).
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 41
Page 44
Sambutan Direksi
Sementara itu, dari sisi lingkungan, LGI akan terus memperkuat Meanwhile, in terms of the environment, LGI will continue to
integrasi prinsip ESG ke dalam seluruh proses bisnis. strengthen the integration of ESG principles into all business
Fokus diberikan pada digitalisasi untuk operasional ramah processes. Focus is given to digitalization for environmentally
lingkungan, efisiensi energi, serta investasi pada instrumen friendly operations, energy efficiency, and investment in green
keuangan hijau. Selain itu, LGI akan mengembangkan sistem financial instruments. In addition, LGI will develop a climate-
manajemen risiko berbasis iklim melalui pemanfaatan data based risk management system through the utilization of
cuaca, penyesuaian produk, dan penguatan kerja sama weather data, product adjustments, and strengthening of
reasuransi internasional. international reinsurance cooperation.
Seluruh prospek dan strategi keberlanjutan ini pun berpijak All these sustainability prospects and strategies are based on
pada filosofi Resilience dan Spring Coil, menjadikan LGI the Resilience and Spring Coil philosophies, making LGI not
tidak hanya siap menghadapi tahun 2025, tetapi juga only ready for 2025, but also positioning itself and increasing
memposisikan diri dan meningkatkan daya saing dalam competitiveness in the increasingly dynamic insurance
industri asuransi yang semakin dinamis. LGI bertekad untuk industry. LGI is determined not only to survive amid change
tidak sekadar bertahan di tengah perubahan, tetapi menjadi but to become a leader in shaping an inclusive, resilient, and
pemimpin dalam membentuk masa depan yang inklusif, sustainable future.
tangguh, dan berkelanjutan.
Penutup Closing
Sebagai penutup, kami menyampaikan apresiasi yang As a closing, we would like to express our highest appreciation
setinggi-tingginya kepada seluruh pemangku kepentingan to all stakeholders who have been an important part of
yang telah menjadi bagian penting dari perjalanan LGI’s sustainability journey. The support, collaboration, and
keberlanjutan LGI. Dukungan, kolaborasi, dan kepercayaan trust given are the main foundations that enable us to keep
yang telah diberikan merupakan fondasi utama yang moving forward, innovating, and providing a sustainable
memungkinkan kami untuk terus melangkah maju, berinovasi, positive impact. Hopefully, the commitments and strategic
dan memberikan dampak positif yang berkelanjutan. steps that we are taking today serve as a legacy of values for
Semoga komitmen dan langkah strategis yang kami jalankan a more inclusive, resilient, and sustainable future.
hari ini dapat menjadi warisan nilai bagi masa depan yang
lebih inklusif, tangguh, dan berkelanjutan.
Atas nama Direksi
On behalf of the Board of Directors
PT Lippo General Insurance Tbk,
Agus Benjamin
Presiden Direktur
President Director
PT Lippo General Insurance Tbk
42 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 45
Letter from the Board of Directors
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 43
Page 46
Penentuan Isi dan Topik Material Laporan
PENENTUAN ISI DAN
TOPIK MATERIAL LAPORAN
Determination of Report’s Content and Material Topics
“Penentuan isi dan topik material Laporan Keberlanjutan LGI dilakukan melalui proses yang
transparan dan komprehensif, melibatkan identifikasi isu-isu material yang relevan bagi
pemangku kepentingan serta bisnis, guna memastikan Laporan Keberlanjutan yang disusun
mencerminkan prioritas strategis, tanggung jawab, dan dampak operasional LGI secara akurat
dan informatif.”
“The contents and material topics of LGI’s Sustainability Report were determined through a
transparent and comprehensive process, involving identification of material issues relevant
to stakeholders and the business, to ensure that the Sustainability Report accurately and
informatively reflects LGI’s strategic priorities, responsibilities and operational impacts.”
Pelibatan Pemangku Kepentingan [POJK E.4]
Stakeholders Engagement
LGI terus berkomitmen untuk membangun komunikasi LGI continues to be committed to building effective
yang efektif dan menjaga reputasi perusahaan dengan communications and maintaining the Company’s reputation
mengutamakan strategi yang berfokus pada pelibatan aktif by prioritizing strategies that focus on actively engaging
para pemangku kepentingan dalam setiap keputusan bisnis stakeholders in every business decision. Recognizing that
yang diambil. Menyadari bahwa pemangku kepentingan, baik stakeholders, both individuals and groups, have a significant
individu maupun kelompok, memiliki peran signifikan dalam role in influencing or being influenced by LGI’s performance,
memengaruhi atau dipengaruhi oleh kinerja LGI, Perseroan the Company proactively engages in various forms of
secara proaktif terlibat dalam berbagai bentuk interaksi constructive interaction with them. Through transparent and
yang konstruktif dengan mereka. Melalui komunikasi yang open communication, LGI seeks to ensure that the positive
transparan dan terbuka, LGI berupaya memastikan bahwa impact of its presence can be felt directly by the wider
dampak positif dari kehadirannya dapat dirasakan secara community.
langsung oleh masyarakat luas.
Dengan pemahaman yang mendalam mengenai harapan, With a deep understanding of the expectations, needs and
kebutuhan, dan tantangan yang dihadapi oleh pemangku challenges faced by stakeholders, LGI is able to design
kepentingan, LGI mampu merancang kebijakan, produk, dan policies, products and services that are more relevant
layanan yang lebih relevan dan memberikan manfaat yang and provide tangible benefits to them. This stakeholder
nyata bagi mereka. Proses pelibatan pemangku kepentingan engagement process not only focuses on meeting
ini tidak hanya berfokus pada pemenuhan ekspektasi mereka, expectations, but also aims to optimize the use of resources
tetapi juga bertujuan untuk mengoptimalkan penggunaan efficiently, responsibly, and in accordance with applicable
sumber daya secara efisien, bertanggung jawab, dan sesuai regulations. In identifying strategic issues and stakeholder
dengan peraturan yang berlaku. Dalam mengidentifikasi groups relevant to its business activities, LGI refers to
isu-isu strategis serta kelompok pemangku kepentingan the 2015 AA1000 Stakeholder Engagement Standard
yang relevan dengan kegiatan usaha yang dijalankan, LGI (SES) as a guideline to ensure an inclusive, transparent, and
mengacu pada standar AA1000 Stakeholder Engagement sustainable approach.
Standard (SES) 2015 sebagai pedoman untuk memastikan
pendekatan yang inklusif, transparan, dan berkelanjutan.
PT Lippo General Insurance Tbk
44 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 47
Determination of Report’s Content and Material Topics
Adapun kriteria yang digunakan LGI dalam menentukan The criteria used by LGI in determining important issues and
isu-isu penting dan kelompok yang termasuk pemangku groups that include stakeholders are described below.
kepentingan diuraikan sebagai berikut.
Pengaruh Kelompok tersebut memberikan pengaruh terhadap keputusan yang diambil oleh LGI terkait
Influence keberlangsungan usaha.
These groups have an influence on the decisions taken by LGI regarding business continuity.
Ketergantungan LGI memiliki ketergantungan terhadap kelompok tersebut, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Dependency
LGI is dependent on these groups, either directly or indirectly.
Tanggung Jawab LGI memiliki tanggung jawab, baik saat ini atau di masa yang akan datang, terhadap kelompok tersebut.
Responsibility
LGI has responsibilities, now or in the future, to these groups.
Perhatian Kelompok tersebut membutuhkan perhatian dari LGI berkenaan isu ekonomi, sosial, lingkungan hidup, dan
Attention tata kelola.
These groups need attention from LGI regarding economic, social, environmental, and governance issues.
Perspektif Kelompok tersebut dapat memberikan sudut pandang baru yang sebelumnya belum ada terhadap isu
Perspective penting yang relevan.
These groups can provide new perspectives that did not exist previously on important relevant issues.
Berdasarkan kriteria-kriteria tersebut, LGI telah memetakan Based on these criteria, LGI has mapped stakeholder groups
kelompok pemangku kepentingan dan respons LGI and LGI’s response to the needs of each stakeholder group,
terhadap kebutuhan masing-masing kelompok pemangku as described below.
kepentingan tersebut, yang diuraikan sebagai berikut.
Kebutuhan Respons Terhadap
Kelompok Pemangku Kebutuhan Frekuensi
Pemangku Dasar Pemilihan Kepentingan Pemangku Metode Pelibatan Pelaksanaan
Kepentingan Basic of Kepentingan
Selection The Engagement Methods Implementation
Stakeholder Stakeholder’s Response to the Frequency
Groups Needs Stakeholder’s Needs
Pemegang • Tanggung Jawab • Kinerja keuangan • Menyusun strategi • Menyelenggarakan Rapat • Pelaksanaan
Saham dan • Ketergantungan dan operasional dalam upaya Umum Pemegang Saham RUPS setiap
Investor • Perspektif Perseroan. meningkatkan kinerja (RUPS). tahun dan sesuai
• Pengaruh • Keberlanjutan dan keberlanjutan • Menyampaikan Laporan kebutuhan.
usaha Perseroan. usaha. Tahunan dan Laporan • Pelaporan setiap
• Melakukan kegiatan Keberlanjutan. tahun atau sesuai
usaha yang • Menyediakan akses kebutuhan.
memperhatikan aspek informasi berupa situs web
keberlanjutan. serta media sosial.
Shareholders • Responsibility • The Company’s • Develop strategies to • Organizing General • Implementation
and Investor • Dependency financial and improve performance Meeting of Shareholders of the GMS every
• Perspective operational and business (GMS). year and as
• Influence performance. sustainability. • Submitting Annual Report needed.
• The Company’s • Conduct business and Sustainability Report. • Conduct
business activities that consider • Providing information reporting
sustainability. sustainability aspects. access such as websites annually or as
and social media. needed.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 45
Page 48
Penentuan Isi dan Topik Material Laporan
Kebutuhan Respons Terhadap
Kelompok Pemangku Kebutuhan Frekuensi
Pemangku Dasar Pemilihan Kepentingan Pemangku Metode Pelibatan Pelaksanaan
Kepentingan Basic of Kepentingan
Selection The Engagement Methods Implementation
Stakeholder Stakeholder’s Response to the Frequency
Groups Needs Stakeholder’s Needs
Pemerintah dan • Tanggung Jawab • Kepatuhan • Memastikan • Menyampaikan Laporan • Pertemuan
Regulator • Pengaruh terhadap pemenuhan terhadap Tahunan dan Laporan secara berkala
peraturan terkait seluruh peraturan Keberlanjutan. atau sesuai
yang berlaku. terkait yang berlaku. • Membayar kewajiban kebutuhan.
• Pemenuhan • Membayar kewajiban kepada pihak berwenang. • Pembayaran
kewajiban. kepada pihak yang kewajiban sesuai
berwenang. waktu yang
ditetapkan.
• Pelaporan setiap
tahun atau sesuai
kebutuhan.
Government • Responsibility • Compliance • Ensure the fulfillment • Submitting Annual Report • Regular
and Regulator • Influence with applicable of all applicable and Sustainability Report. meetings or as
relevant relevant regulations. • Fulfilling obligations to needed.
regulations. • Fulfill obligations to relevant authorities. • Payment of
• Fulfillment of relevant authorities. obligations as
obligations. scheduled.
• Annual reporting
or as needed.
Karyawan • Tanggung Jawab • Pengelolaan • Mengadakan • Melakukan pengukuran Sepanjang tahun
• Ketergantungan ketenagakerjaan pengelolaan SDM kinerja karyawan. atau sesuai rencana
• Pengaruh yang adil dan yang sesuai dengan • Menyediakan sarana pelaksanaan
• Perhatian bertanggung peraturan yang pengaduan bagi program.
jawab. berlaku. karyawan.
• Kesehatan dan • Menyediakan sarana • Mengikutsertakan
Keselamatan dan/atau prasarana karyawan terhadap
Kerja (K3). terkait K3. kegiatan pelatihan.
• Pengembangan • Mengadakan kegiatan
kompetensi dan pelatihan dan promosi
karier. atau mutasi jabatan.
• Menyediakan fasilitas
layanan kesehatan
mental bagi karyawan
untuk kesejahteraan
mental (wellbeing)
karyawan.
Employees • Responsibility • Management • Manage HR in • Measuring employee Throughout the
• Dependence of a fair and accordance with performance. year or according
• Influence responsible applicable regulations. • Providing complaint to the program
• Attention employment • Provide OHS facilities channel for employees. implementation
practices. and/or infrastructure. • Sending employees in plan.
• Occupational • Organize training training activities.
Health and Safety activities and
(OHS). promotions or role
• Competency transfer.
development • Provide mental health
career path. service facility for
employee’s weelbeing.
PT Lippo General Insurance Tbk
46 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 49
Determination of Report’s Content and Material Topics
Kebutuhan Respons Terhadap
Kelompok Pemangku Kebutuhan Frekuensi
Pemangku Dasar Pemilihan Kepentingan Pemangku Metode Pelibatan Pelaksanaan
Kepentingan Basic of Kepentingan
Selection The Engagement Methods Implementation
Stakeholder Stakeholder’s Response to the Frequency
Groups Needs Stakeholder’s Needs
Nasabah • Tanggung Jawab • Informasi produk Memastikan produk dan • Melakukan survei Sepanjang tahun
• Ketergantungan dan layanan layanan yang disediakan kepuasan nasabah. atau sesuai
• Pengaruh Perseroan. sesuai dengan • Menyediakan akses kebutuhan.
• Perhatian • Keamanan kebutuhan nasabah. informasi berupa situs web
informasi dan media sosial.
nasabah. • Menyediakan sarana
• Kualitas produk pengaduan bagi nasabah.
dan layanan. • Mengimplementasikan
standar ISO 9001:2015
tentang Sistem
Manajemen Mutu dan
ISO 27001:2022 tentang
Sistem Manajemen
Keamanan Informasi.
Customers • Responsibility • Products Ensure that the products • Conducting customer Throughout the
• Dependence and services and services provided satisfaction surveys. year or as needed.
• Influence information. are in accordance with • Providing access to
• Attention • Customer customers needs. information via websites
information and social media.
security. • Providing complaints
• Products and channel for customers.
services quality. • Implementing
ISO 9001:2015
standard on Quality
Management System
and ISO 27001:2022
on Information Security
Management System.
Mitra Usaha • Tanggung Jawab Pemenuhan • Mengadakan • Mengadakan pertemuan Sepanjang tahun.
• Ketergantungan kewajiban sesuai pemilihan mitra secara berkala.
kontrak. usaha secara adil dan • Memenuhi kewajiban
terbuka. masing-masing pihak.
• Memenuhi kewajiban
pembayaran tepat
waktu.
Business • Responsibility Fulfillment of • Conduct a fair and • Holding regular meetings. Throughout
Partner • Dependency obligations transparent selection • Fulfilling the obligations of the year.
according to the of business partners. each party.
agreement. • Fulfill payment
obligations on time.
Masyarakat • Tanggung Jawab • Peningkatan • Melibatkan • Melaksanakan berbagai Sesuai rencana
• Perhatian kesejahteraan masyarakat program PPM. pelaksanaan atau
• Perspektif masyarakat. dalam program • Menyediakan sarana sesuai kebutuhan.
• Kemandirian pengembangan pengaduan bagi
dalam ekonomi dan pemberdayaan masyarakat.
dan sosial. masyarakat (PPM)
yang diselenggarakan
Perseroan.
• Memberikan
kesempatan kerja.
Community • Responsibility • Improvement • Involve the community • Implementing various PPM According to the
• Attention of community in community programs. implementation
• Perspective welfare. development and • Providing complaint plan or as needed.
• Economic empowerment (PPM) channel for the public.
and social programs organized
independence. by the Company.
• Provide job
opportunities.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 47
Page 50
Penentuan Isi dan Topik Material Laporan
Kebutuhan Respons Terhadap
Kelompok Pemangku Kebutuhan Frekuensi
Pemangku Dasar Pemilihan Kepentingan Pemangku Metode Pelibatan Pelaksanaan
Kepentingan Basic of Kepentingan
Selection The Engagement Methods Implementation
Stakeholder Stakeholder’s Response to the Frequency
Groups Needs Stakeholder’s Needs
Media Tanggung Jawab Informasi terkait Menyediakan informasi • Melaksanakan media Sesuai kebutuhan.
kinerja dan aktivitas secara jujur dan gathering.
Perseroan. transparan. • Memutakhirkan informasi
pada situs web dan media
sosial Perseroan.
Media Responsibility Information related Provide information • Conducting media According to needs.
to the Company’s honestly and transparently. gatherings.
performance and • Updating information on
activities. the Company’s website and
social media.
Daftar Topik Material
List of Material Topics
Topik material dalam Laporan Keberlanjutan LGI mencakup The material topics in LGI’s Sustainability Report cover
aspek-aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup yang economic, social, and environmental aspects that
memengaruhi operasional dan strategi jangka panjang LGI. influence LGI’s operations and long-term strategy. This list
Penyusunan daftar ini tidak hanya berdasarkan kepentingan is not only based on internal interests, but also refers to
internal, tetapi juga mengacu pada pandangan pemangku the views of external stakeholders, which are filtered through
kepentingan eksternal, yang disaring melalui proses pelibatan a comprehensive engagement process. Thus, the list of
yang komprehensif. Dengan demikian, daftar topik material material topics becomes the main guide for LGI in formulating
menjadi panduan utama bagi LGI dalam merumuskan policies, determining priorities, and preparing a relevant and
kebijakan, menentukan prioritas, dan menyusun Laporan transparent Sustainability Report. The steps taken by LGI
Keberlanjutan yang relevan serta transparan. Adapun in compiling the list of material topics are outlined below.
langkah-langkah yang LGI implementasikan dalam menyusun
daftar topik material diuraikan sebagai berikut.
Memahami Konteks Mengidentifikasi Dampak Menilai Dampak Aktual Memprioritaskan Dampak Persetujuan Direksi
Keberlanjutan LGI Aktual dan Potensial dan Potensial yang Paling Signifikan untuk Board of Directors
Understanding LGI’s Identifying Actual and Assessing Actual and Dilaporkan Approval
Sustainability Context Potential Impacts Potential Impacts Prioritizing the Most
Significant Impacts to
Report
Berdasarkan analisis yang dilakukan untuk tahun 2024, Based on the analysis conducted for 2024, there are
tidak terdapat perubahan mengenai daftar topik material no changes to the list of material topics compared to
dibandingkan dengan tahun sebelumnya. LGI memandang the previous year. LGI considers that the existing list of
bahwa daftar topik material yang telah ada masih cukup material topics is still quite relevant to the insurance business
relevan dengan kegiatan usaha asuransi yang dijalankan activities carried out and industry developments that occur.
dan perkembangan industri yang terjadi. Adapun daftar The list of material topics for LGI’s 2024 Sustainability Report
topik material untuk Laporan Keberlanjutan LGI tahun 2024 is described as follows.
diuraikan sebagai berikut.
PT Lippo General Insurance Tbk
48 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 51
Determination of Report’s Content and Material Topics
Batasan Pemangku
Kepentingan yang
Terdampak
Topik Material Scope of Impacted Alasan Bersifat Material
Material Topics Stakeholders Material Reason
Eksternal
Internal
External
Aspek Ekonomi / Economic Aspect
Kinerja ekonomi secara langsung memengaruhi profitabilitas, stabilitas finansial, dan
Kinerja Ekonomi keputusan pemangku kepentingan.
Economic Performance Economic performance directly affects profitability, financial stability and stakeholder
decisions.
Tata kelola keberlanjutan dapat memengaruhi pencapaian target LGI, reputasi,
Tata Kelola risiko, kepatuhan terhadap peraturan dan daya tarik investor, serta berkontribusi
Keberlanjutan pada kinerja jangka panjang LGI.
Sustainable Governance Sustainability governance can impact LGI’s target achievement, reputation, risk, regulatory
compliance and investor attractiveness, and contribute to LGI’s long-term performance.
Aspek Sosial / Social Aspect
Dengan adanya privasi nasabah, LGI dapat melindungi data sensitif, membangun
kepercayaan nasabah, dan menghindari risiko reputasi serta potensi kerugian
Privasi Nasabah finansial akibat pelanggaran data.
Customer Privacy
With customer privacy in place, LGI can protect sensitive data, build customer trust,
and avoid reputational risk and potential financial loss due to data breaches.
Kepuasan nasabah menjadi prioritas utama LGI karena berdampak langsung pada
Kepuasan Nasabah loyalitas dan retensi nasabah.
Customer Satisfaction Customer satisfaction is LGI’s top priority as it has a direct impact on customer
loyalty and retention.
Pengembangan LGI melaksanakan pengembangan masyarakat sebagai kontribusi terhadap stabilitas
Masyarakat sosial dan menciptakan lingkungan yang kondusif.
-
Community LGI carries out community development as a contribution to social stability and
Development creating a conducive environment.
Pengembangan Pengembangan kompetensi karyawan dapat meningkatkan produktivitas, inovasi, dan
Kompetensi Karyawan kepuasan kerja yang nantinya akan membantu LGI dalam mencapai keberhasilan.
-
Employees Competency Employee competency development can increase productivity, innovation, and job
Development satisfaction which will help LGI achieve success.
Aspek Lingkungan Hidup / Environment Aspect
Kegiatan operasional LGI menggunakan energi dan sumber daya tertentu yang
Energi dan Sumber besar sehingga perlu diefisienkan penggunaannya untuk mengurangi dampak
Daya negatif terhadap kerusakan lingkungan hidup.
Energy and Resources LGI’s operational activities use a large amount of energy and certain resources that
need to be used efficiently to reduce negative impacts on environmental damage.
Emisi GRK yang tidak terkendali berpotensi dapat menimbulkan risiko yang
signifikan terhadap kesejahteraan generasi saat ini dan masa depan. Oleh karena
itu, LGI berkomitmen untuk meningkatkan upaya dalam mengurangi emisi GRK ,
Pengelolaan Emisi baik melalui program efisiensi maupun carbon offset.
Emissions Management Uncontrolled GHG emissions could potentially pose a significant risk to
the well-being of current and future generations. Therefore, LGI is committed to
increasing efforts to reduce GHG emissions, both through efficiency programs and
carbon offsets.
Aspek Tata Kelola / Governance Aspect
LGI menjunjung tinggi keberagaman agar dapat meningkatkan inovasi yang dapat
Anti-Diskriminasi membantu kinerja bisnis menjadi lebih baik dan menjadikan lingkungan kerja yang inklusif.
-
Anti-Discrimination LGI upholds diversity in order to increase innovation that can help better business
performance and make an inclusive work environment.
Adanya kebijakan anti-korupsi dan gratifikasi membantu LGI dalam melindungi
Anti-Korupsi dan integritas, meningkatkan kepercayaan pemangku kepentingan, dan menciptakan
Gratifikasi lingkungan bisnis yang sehat serta transparan.
Anti-Corruption and The existence of an anti-corruption and gratification policy helps LGI to protect its
Gratification integrity, enhance stakeholder trust, and create a healthy and transparent business
environment.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 49
Page 52
Profil Perusahaan
PROFIL PERUSAHAAN
Company Profile
“Sebagai perusahaan asuransi, LGI berkomitmen memberikan solusi perlindungan finansial
yang inovatif dan terpercaya. LGI melayani kebutuhan nasabah melalui produk asuransi yang
komprehensif, sekaligus berperan aktif dalam mendukung kesejahteraan masyarakat dan
keberlanjutan bisnis. Dengan pendekatan yang berfokus pada inovasi dan keberlanjutan, LGI
berupaya menciptakan masa depan yang lebih aman dan sejahtera bagi semua pihak.”
“As an insurance company, LGI is committed to providing innovative and reliable financial
protection solutions. LGI serves customer needs through comprehensive insurance products,
while playing an active role in supporting community welfare and business sustainability. With
an approach that focuses on innovation and sustainability, LGI strives to create a safer and more
prosperous future for all parties.”
Sekilas Perusahaan
The Company at a Glance
Tanggal Pendirian Kode Saham
Date of Establishment Share Code
6 September 1963
September 6th, 1963
LPGI
Dasar Hukum Pendirian Dasar Hukum Perubahan Nama
Legal Basis of Establishment Legal Basis for Name Change
Akta Pendirian No. 1 tanggal 6 September 1963 • PT Maskapai Asuransi Marga Suaka: berdasarkan
atas nama PT Asuransi Brawidjaja yang dibuat oleh Akta No. 46 tanggal 24 Januari 1964 oleh notaris
notaris Adasiah Harahap, SH dan telah disahkan John Leonard Waworuntu, SH.
Menteri Kehakiman RI berdasarkan Surat Keputusan • PT Asuransi Marga Pusaka: berdasarkan Akta
No. J.A.5/19/2 tanggal 4 Februari 1964. No. 4 tanggal 1 Oktober 1982 oleh notaris Misahardi
Wilamarta, SH.
Deed of Establishment No. 1 dated September 6th, 1963 • PT Lippo General Insurance: berdasarkan Akta
with the name of PT Asuransi Brawidjaja which No. 118 tanggal 6 Juli 1991 oleh notaris Misahardi
was made by notary Adasiah Harahap, SH and was Wilamarta, SH.
ratified by the Minister of Justice of the Republic of
Indonesia as stated in the Decree No. J.A.5/19/2 dated • PT Maskapai Asuransi Marga Suaka: pursuant to
February 4th, 1964. Deed No. 46 dated January 24th, 1964 by notary
John Leonard Waworuntu, SH.
• PT Asuransi Marga Pusaka: pursuant to Deed
No. 4 dated October 1st, 1982 by notary Misahardi
Wilamarta, SH.
• PT Lippo General Insurance: pursuant to Deed
No. 118 dated July 6th, 1991 by notary Misahardi
Wilamarta, SH.
PT Lippo General Insurance Tbk
50 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 53
Company Profile
PT Lippo General Insurance Tbk
Jumlah Karyawan Jumlah Aset Modal Dasar
Total Employees Total Assets Equity Capital
503 Karyawan / Employees Rp3.074.044.644.967,00 Rp175.000.000.000,00
Anggaran Dasar dan Perubahan Terakhir Lembaga Pencatatan dan
Articles of Association and Latest Amendment Perdagangan Saham
Sejak didirikan, Akta Perseroan mengalami beberapa kali Share Registration and Trading Institution
perubahan. Perubahan akta Anggaran Dasar terakhir Bursa Efek Indonesia
Perseroan adalah Akta No. 91 tanggal 21 Agustus 2024. Indonesia Stock Exchange Building Tower I
Since established, the Company’s Deed has been Jl. Jend. Sudirman Kav. 52 - 53
amended several times. The latest amendment of Jakarta Selatan 12190 - Indonesia
the Company’s Articles of Association was Deed
No. 91 dated August 21st, 2024.
Kepemilikan Saham [POJK C.3] Alamat Kantor [POJK C.2]
Shares Ownership Office Address
Per 31 Desember 2024 / December 31st, 2024
Kantor Pusat
PT Hanwha Head Office
Life Insurance
Indonesia Lippo Kuningan Building 27th Floor, Unit A & F
59,46% Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B-12
Jakarta Selatan 12940 - Indonesia
: +62 21 525 6161
PT Inti Anugrah
Pratama : secretariat@lgi.co.id atau / or jakarta@lgi.co.id
23,00% : www.lgi.co.id
Kantor Pusat Operasional
Hanwha General Operational Head Office
Insurance Co. Ltd
Karawaci Office Park, Block I No. 30-35
14,90%
Lippo Village, Tangerang 15139 - Indonesia
Masyarakat : +62 21 5579 0683
(Di Bawah 5%) /
Public (Under 5%)
2,64%
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 51
Page 54
Profil Perusahaan
Visi dan Misi Keberlanjutan [POJK C.1]
Sustainability Vision and Mission
VISI
VISION
Menjadi salah satu perusahaan
asuransi umum terkemuka di
Indonesia dengan akses yang kuat
dalam jaringan internasional.
To be one of the leading general
insurers in Indonesia with a strong
access in the international
networks.
Menjalankan usaha perasuransian umum
MISI
secara profesional dan penuh kehati-hatian
serta berkomitmen tinggi untuk mencapai
pertumbuhan yang sehat melalui standar
MISSION pelayanan yang super.
Conducting general insurance business
professionally and prudently with high
commitment to profitable growth through
superior standards of service.
PT Lippo General Insurance Tbk
52 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 55
Company Profile
Nilai dan Budaya Perusahaan [POJK C.1]
Corporate Values and Culture
Nilai-Nilai Perusahaan mencerminkan prinsip-prinsip utama Our Corporate Values reflect the key principles that guide
yang menjadi panduan bagi setiap tindakan dan keputusan our employees’ actions and decisions. Meanwhile, the
karyawan. Sementara itu, Budaya Perusahaan menciptakan Corporate Culture creates a work environment that supports
lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, keberagaman, collaboration, diversity, and individual development,
dan perkembangan individu, sehingga mampu mendorong thereby driving superior and sustainable performance.
kinerja yang unggul dan berkelanjutan. Dengan menerapkan By implementing strong values and building a positive work
nilai-nilai yang kuat dan membangun budaya kerja yang culture, LGI not only creates a conducive organizational
positif, LGI tidak hanya menciptakan iklim organisasi yang climate, but also strengthens relationships with stakeholders
kondusif, tetapi juga memperkuat hubungan dengan and increases competitiveness in the insurance industry.
pemangku kepentingan dan meningkatkan daya saing di The Corporate Values that LGI adheres to are described as
industri asuransi. Adapun Nilai-Nilai Perusahaan yang LGI follows.
anut diuraikan sebagai berikut.
Gratefulness Integrity
Selalu bersyukur Menjunjung tinggi etika
Always be grateful dan moral
To uphold ethics and morals
Passion Progress
Keinginan kuat untuk bekerja Terus maju dan berkembang
dengan sepenuh hati To move forward and grow
Strong passion to work
wholeheartedly
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 53
Page 56
Profil Perusahaan
Skala Organisasi [POJK C.3]
Organization Scale
Skala organisasi merujuk pada ukuran dan cakupan Organizational scale refers to the size and scope of LGI’s
operasional LGI yang mencerminkan tingkat kompleksitas operations, reflecting complexity level and business reach.
dan jangkauan bisnis. Skala ini mencakup berbagai aspek This scale includes various aspects such as total assets, total
seperti jumlah aset, jumlah liabilitas, jumlah ekuitas, jumlah liabilities, total equity, total revenues, total employees, and
pendapatan, jumlah karyawan, dan lain-lain. Pemahaman others. Understanding organizational scale is important to
terhadap skala organisasi penting untuk mengukur dampak measure the Company’s impact on the economy, social and
Perseroan terhadap ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup, environment, as well as in formulating appropriate business
serta dalam merumuskan strategi bisnis yang tepat. Adapun strategies. The information regarding the scale of LGI’s
informasi mengenai skala organisasi LGI diuraikan sebagai organization is described below.
berikut.
Satuan
Uraian 2024 2023 2022 Description
Unit
Miliar Rupiah
Jumlah Aset 3.074,04 2.847,29* 3.099,65 Total Assets
Billion Rupiah
Miliar Rupiah
Jumlah Liabilitas 2.180,24 2.003,54* 2.369,50 Total Liabilities
Billion Rupiah
Miliar Rupiah
Jumlah Ekuitas 893,80 843,74 730,15 Total Equity
Billion Rupiah
Miliar Rupiah
Pendapatan 2.832,63 3.019,69 2.076,12 Revenues
Billion Rupiah
Laba Sebelum Pajak Miliar Rupiah
74,82 14,87 98,60 Income Before Tax
Penghasilan Billion Rupiah
Miliar Rupiah
Laba Tahun Berjalan 62,27 24,89 73,84 Profit for the Year
Billion Rupiah
Orang
Jumlah Karyawan 503 478 451 Total Employees
People
Jumlah Kantor Number of Branch
Cabang dan Kantor Unit 12 12 12 Offices and Marketing
Pemasaran Offices
2 (Asuransi Kesehatan, 2 (Asuransi Kesehatan, 2 (Asuransi Kesehatan,
Jumlah Produk/Jasa Jenis Produk Asuransi Umum) Asuransi Umum) Asuransi Umum) Number of Products/
yang Disediakan Type of Products (Health Insurance, (Health Insurance, (Health Insurance, Services Provided
General Insurance) General Insurance) General Insurance)
* Data disajikan kembali.
* Data restated.
PT Lippo General Insurance Tbk
54 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 57
Company Profile
Produk dan Layanan [POJK C.4]
Products and Services
Medicare HealthPlus Business Asuransi Jalan Prima
Asuransi Kesehatan HealthPlus Family Elite Health Plan
Health Insurance
Perlindungan
HealthPlus Micro
Kesehatan Prima
MyTravel Protection Asuransi Rekayasa /
Auto Protection
International Engineering Insurance
Asuransi Property /
Asuransi Umum Motor Protection Business Care
Property Insurance
General Insurance
Asuransi Rangka Asuransi Bencana
Home Care Pesawat / Aviaton Alam / Natural
Hull Insurance Disaster Insurance
Asuransi Aneka /
Asuransi Uang /
Marine Cargo Miscellaneous
Money Insurance
Insurance
Asuransi Tanggung
MyTravel Protection
Gugat / Liability
Domestic
Insurance
Bengkel Rekanan /
e-Policy / e-Polis MyProtection.id
Partner Workshop
e-Benefit Health dan / and e-Benefit
Rumah Sakit dan Klinik Rekanan /
Layanan General (Pengajuan Klaim, Status Klaim,
Hospital and Clinic Provider
Services dan Manfaat / Submission Claims, Claim
Status, and Benefits)
LGI Agency Dashboard
Informasi produk dan layanan LGI lebih lengkap dapat Complete information on LGI’s products and services can be
dilihat pada Laporan Tahunan yang disajikan secara terpisah seen in the Annual Report which is presented separately with
dengan Laporan Keberlanjutan ini, situs web Perseroan, this Sustainability Report, the Company’s website, various
serta berbagai media sosial dan platform lain yang dimiliki, social media, and other platforms owned, such as:
antara lain:
LGI.Indonesia lgiinfo LGI_id LGI_id www.lgi.co.id
Aplikasi / Aplication
@ebenefit.id
www.ebenefit.id
https://www.myprotection.id/
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 55
Page 58
Profil Perusahaan
Wilayah Operasional [POJK C.3]
Operational Area
1
2
12
3
13
4,5
6
7 8
9 10
11
Keterangan:
Notes:
1 2 3 4 5
Medan Pekanbaru Palembang Karawaci Jakarta
6 7 8 9 10
Cikarang Bandung Semarang Solo Surabaya
11 12 13
Bali Balikpapan Makassar
Alamat Kantor
Office Address
Kantor Pusat Kantor Pusat Operasional
Head Office Operational Head Office
Lippo Kuningan Building 27th Floor, Unit A & F Karawaci Office Park, Block I, Unit 30 - 35
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B-12 Lippo Village, Tangerang 15139 - Indonesia
Jakarta Selatan 12940 - Indonesia
: +62 21 525 6161 : +62 21 5579 0683
: secretariat@lgi.co.id atau / or jakarta@lgi.co.id
PT Lippo General Insurance Tbk
56 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 59
Company Profile
Kantor Cabang dan Kantor Pemasaran (Kantor di Luar Kantor Pusat)
Branch Offices and Marketing Offices (Office Outside Head Office)
Karawaci Pekanbaru Bandung
Karawaci Office Park, Block A, Unit 29 Surya Dumai Building, 3rd Floor Jl. Sunda No. 27 C
Lippo Village, Tangerang 15139 Jl. Jenderal Sudirman No. 395 Bandung 40112 - Indonesia
Indonesia Pekanbaru 28116 - Indonesia
: +62 21 5579 3886 : +62 761 392 46 : +62 22 426 5021
: karawaci@lgi.co.id : pekanbaru@lgi.co.id : bandung@lgi.co.id
Surabaya Balikpapan Semarang
Jl. Panglima Sudirman No. 95 Building BRI 7th Floor, Suite 708 B Ruko Siliwangi Square
Surabaya 60271 - Indonesia Jl. Jenderal Sudirman RT 26 No. 40 Jl. Jenderal Sudirman No. 322 Kav. 7
Balikpapan 76112 - Indonesia Semarang 50143 - Indonesia
: +62 31 535 1619 : +62 542 736 751 : +62 24 762 6744
: surabaya@lgi.co.id : balikpapan@lgi.co.id : semarang@lgi.co.id
Solo Bali Cikarang
Ruko Manahan, Block A Lippo Plaza Sunset 1st Floor, Unit GF 07A Ruko Robson Square
Jl. Adisucipto No. 8 Jl. Sunset Road No. 818, Kuta Jl. M.H. Thamrin, Block C, Unit 18
Solo 57139 - Indonesia Kabupaten Badung Lippo Cikarang
Bali 80361 - Indonesia Bekasi 17530 - Indonesia
: +62 271 736 486 : +62 361 768 635 : +62 21 897 4371, 897 2381
: solo@lgi.co.id : denpasar@lgi.co.id : cikarang@lgi.co.id
Palembang Medan Makassar
Palembang Square Mall Grand Palladium Mall, Ground Floor Wisma Kalla Office Building, 5th Floor, Unit 504
Jl. POM IX Kanto R 121 Unit GE-1 No. 9 - 10 Jl. Dr. Ratulangi No. 8 - 10, Kunjungmae
Palembang 30137 - Indonesia Jl. Kapten Maulana Lubis Kecamatan Mariso
Medan 20112 - Indonesia Makassar 90125 - Indonesia
: +62 711 321 444 : +62 61 456 2407 : +62 411 812 0896
: palembang@lgi.co.id : medan@lgi.co.id : makassar@lgi.co.id
Pelayanan
Services
24-Hour Contact Center Chatbot Livia
: 1 500 563
: contactcenter@lgi.co.id
Perubahan Signifikan yang Terjadi
pada Perseroan [POJK C.6]
Significant Changes in the Company
Pada tahun 2024, tidak terdapat perubahan signifikan yang In 2024, no significant changes occurred in LGI. As such,
terjadi pada LGI. Dengan demikian, Laporan Keberlanjutan this Sustainability Report does not present information on
ini tidak menyajikan informasi mengenai penutupan atau the closure or opening of new branches, opening or closing
pembukaan cabang baru, pembukaan atau penutupan unit of new business units, or business mergers.
usaha baru, maupun penggabungan usaha.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 57
Page 60
Tata Kelola Keberlanjutan
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance
“Tata kelola keberlanjutan merupakan fondasi bagi LGI untuk memastikan integrasi pengelolaan
aspek lingkungan hidup, sosial, dan ekonomi ke dalam setiap keputusan bisnis, dengan
fokus pada transparansi, akuntabilitas, dan tanggung jawab. Selain itu, konsistensi dalam
mengimplementasi tata kelola keberlanjutan juga merupakan bagian dalam upaya LGI untuk
menciptakan nilai jangka panjang bagi pemangku kepentingan dan lingkungan sekitar.”
“Sustainability governance is the foundation for LGI to ensure the integration of environmental,
social, and economic management into every business decision, with a focus on transparency,
accountability, and responsibility. In addition, consistency in implementing sustainability
governance is also part of LGI’s efforts to create long-term value for stakeholders and the
environment.”
Komitmen Penerapan Tata Kelola Keberlanjutan
Commitment to Sustainability Governance Implementation
Tata kelola keberlanjutan merupakan prinsip dasar yang Sustainability governance is a fundamental principle
mendasari setiap perilaku dan aktivitas bisnis LGI. Perseroan that underlies every LGI’s behavior and business activity.
percaya bahwa konsistensi dalam menerapkan tata kelola yang The Company believes that consistency in implementing
berfokus pada keberlanjutan akan membangun kepercayaan sustainability-focused governance will build strong trust
yang kuat di antara para pemangku kepentingan, sekaligus among stakeholders, while strengthening LGI’s position as
memperkuat posisi LGI sebagai perusahaan asuransi a leading insurance company in Indonesia. In implementing
terkemuka di Indonesia. Dalam mengimplementasikan tata sustainability governance, LGI prioritizes the principles of
kelola keberlanjutan, LGI mengutamakan prinsip-prinsip ethics, accountability, transparency, and sustainability, which
beretika, akuntabilitas, transparansi, dan keberlanjutan, yang aim to protect and meet stakeholders’ needs in a sustainable
bertujuan untuk melindungi serta memenuhi kebutuhan para manner.
pemangku kepentingan secara berkelanjutan.
Selain itu, melalui peran Satuan Kerja Kepatuhan, LGI terus Furthermore, through the role of Compliance Unit, LGI
melakukan penyesuaian dan perbaikan untuk meningkatkan continues to make adjustments and improvements to improve
kualitas penerapan tata kelola keberlanjutan. Salah satu the quality of sustainability governance implementation.
langkah konkret yang dilakukan adalah menambah One concrete steps taken is to add sustainability aspects to
aspek-aspek keberlanjutan dalam proses tata kelola the corporate governance process. This includes adjustments
perusahaan. Hal ini termasuk penyesuaian Standar to Standard Operating Procedures (SOPs) in operational
Operasional Prosedur (SOP) dalam kegiatan operasional, activities, by taking into account economic, social,
dengan mempertimbangkan aspek ekonomi, sosial, environmental and governance aspects. These adjustments
lingkungan, dan tata kelola. Penyesuaian ini bertujuan untuk aim to strengthen the implementation of Sustainable Finance
memperkuat penerapan Aksi Keuangan Berkelanjutan, yang Actions, which are in line with LGI’s commitment to create
sejalan dengan komitmen LGI untuk menciptakan dampak long-term positive impacts in every aspect of its business.
positif jangka panjang dalam setiap aspek bisnis yang
dijalankan.
PT Lippo General Insurance Tbk
58 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 61
Sustainability Governance
Struktur Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainability Governance Structure
Struktur tata kelola keberlanjutan mencakup pembagian The sustainability governance structure includes a clear
peran, tanggung jawab, dan mekanisme pengawasan yang division of roles, responsibilities, and oversight mechanisms,
jelas, mulai dari tingkat manajemen puncak hingga unit kerja starting from the top management level to operational work
operasional, guna memastikan bahwa prinsip keberlanjutan units, to ensure that sustainability principles are applied
diterapkan di seluruh lini bisnis. Dewan Komisaris, Direksi, across all business lines. The Board of Commissioners,
dan Komite/Unit/Fungsi di bawahnya bertanggung jawab Board of Directors, and Committees/Units/Functions under
untuk mengimplementasikan kebijakan keberlanjutan dan them are responsible for implementing sustainability policies
melaporkan kinerja secara berkala. Dengan struktur yang kuat, and reporting performance regularly. With a strong structure,
LGI dapat mengintegrasikan aspek lingkungan hidup, sosial, LGI can integrate environmental, social, and governance
dan tata kelola ke dalam proses pengambilan keputusan, serta aspects into the decision-making process, ensuring
memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan pencapaian regulatory compliance and the achievement of long-term
tujuan keberlanjutan jangka panjang. Adapun struktur sustainability goals. LGI’s sustainability governance structure
tata kelola keberlanjutan LGI diuraikan sebagai berikut. is outlined below.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 59
Page 62
Tata Kelola Keberlanjutan
GCG
Committee
Medical Committee
Risk Oversight
Investment Committee
Committee
Product
Development
Committee
Information
Technology Steering
Committee
AML - CFT & CPF
Finance and
Operation Strategy
Administration
Finance & Project
Investor Relation Risk Claim
Business Planning
Management
Accounting Management & Strategy
Office
Health Risk Information System
Finance General Services Engineering Health Claim New Business
& Technology
Treaty & IT
General Business General Digital
Infrastructure
Finance Analyst Claim - MV Product
& ISMS
General Health General
Underwriting & Digital Data
Collection & Claim-
Data Analytic Marketing Technology
Administration Non MV 1
Health General
Accounting Application
Underwriting Claim - Digital Business
& Tax Development
Non MV 2
Data Analytic Provider
Budgeting & Special
& TPA Retail Health
IFRS Reporting Project
Management
Technical Contact Central Digital Helpdesk
Actuary Center Processing Partnership Support
Health Central
Processing
General
Central
Processing
PT Lippo General Insurance Tbk
60 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 63
Sustainability Governance
Board of
Commissioners
Audit
Committee
Consumer and Public Protection Unit
Remuneration
& Nomination
Committee Personal Data Protection Unit
Board of Directors
Corporate Social Responsibility Unit
President Director
Financial Literacy and Inclusion Unit
Asset & Liability Management Unit
Vice President Director
Sustainable Financial Action Unit
Internal Audit
Anti-Fraud Unit & WBS
Corporate Risk Management Unit
Risk Management Committee
Commercial Compliance
Financial Corporate Corporate People
Institution Relation Quality Assurance Secretary Development
Marketing Corporate Legal Talent
Communication Relation 1 Management
Corporate Compensation
Agency Relation 2 & Benefit
Business Unit Account
Development
Marine &
Miscellaneous Account
Bussiness Unit Development 1
Property & Account
Engineering Development 2
Bussiness Unit
Retail Bussiness Branches
Unit & Network
Special Risk Brokers
Business Unit
Korea Desk Brokers 1
Brokers 2
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 61
Page 64
Tata Kelola Keberlanjutan
Informasi Terkait Dewan Komisaris dan Direksi
Information Related to the Board of Commissioners and Board of Directors
Keberagaman Dewan Komisaris dan Direksi
Diversity of the Board of Commissioners and Board of Directors
Jumlah Pihak Independen
Uraian Pria Wanita
Number of Independent
Description Male Female
Parties
Dewan Komisaris
4 - 4
Board of Commissioners
Direksi
4 - 4
Board of Directors
Kebijakan dan Jumlah Kehadiran Rapat Policy on and Attendance at the Board of
Dewan Komisaris dan Direksi Commissioners’ and the Board of Directors’
Meetings
LGI memiliki kebijakan yang mengatur pelaksanaan rapat LGI has a policy that regulates the implementation of
Dewan Komisaris dan Direksi untuk mendukung tata kelola Board of Commissioners’ and Board of Directors’ meetings
perusahaan yang baik. Dewan Komisaris wajib melaksanakan to support good corporate governance. The Board of
rapat internal setidaknya sekali setiap bulan. Selain itu, rapat Commissioners is required to hold internal meetings at least
dengan Direksi diadakan minimal empat kali setahun, dan once every month. In addition, meetings with the Board of
rapat dengan auditor eksternal diadakan minimal satu Directors are held at least four times a year, and meetings
kali dalam setahun guna mendukung pelaksanaan fungsi with external auditors are held at least once a year to support
pengawasan. Sementara itu, Direksi mengadakan rapat the implementation of the supervisory function. Meanwhile,
internal setidaknya sekali setiap bulan dan, jika diperlukan, the Board of Directors holds an internal meeting at least once
dapat melibatkan pejabat setingkat di bawah Direksi. Direksi every month and, if necessary, may involve officials at the
juga menghadiri rapat gabungan dengan Dewan Komisaris level below the Board of Directors. The Board of Directors
minimal empat kali setahun untuk membahas kinerja strategis also attends joint meetings with the Board of Commissioners
Perseroan. at least four times a year to discuss the Company’s strategic
performance.
Sepanjang tahun 2024, Dewan Komisaris telah Throughout 2024, the Board of Commissioners held
menyelenggarakan rapat internal sebanyak 11 kali dengan 11 internal meetings with an average attendance percentage
rata-rata persentase kehadiran mencapai 100,00%. Selain itu, reaching 100.00%. In addition, the Board of Directors
Direksi telah menyelenggarakan rapat internal sebanyak 15 kali held 15 internal meetings with an average attendance
dengan rata-rata persentase kehadiran mencapai 98,33%. percentage of 98.33%. Meanwhile, the joint meetings of
Sementara rapat gabungan Dewan Komisaris dan Direksi Board of Commissioners and Board of Directors had an
memiliki rata-rata persentase kehadiran mencapai 100,00%. average attendance percentage of 100.00%.
Kebijakan Pemisahan Peran dan Policy on Separation of Roles and
Tanggung Jawab Dewan Komisaris Responsibilities of the Board of
dan Direksi Commissioners and the Board of Directors
Dalam rangka memperkuat implementasi tata kelola In order to strengthen the implementation of sustainability
keberlanjutan, LGI menerapkan kebijakan pemisahan yang governance, LGI implements a clear separation policy
jelas antara peran dan tanggung jawab Dewan Komisaris between the roles and responsibilities of the Board of
dan Direksi. Kebijakan ini bertujuan untuk memastikan bahwa Commissioners and the Board of Directors. This policy aims
pengelolaan LGI dapat berjalan secara efektif, independen, dan to ensure that the management of LGI can run effectively,
akuntabel. Dewan Komisaris dan Direksi memiliki fungsi yang independently, and accountably. The Board of Commissioners
berbeda namun saling melengkapi, sehingga memungkinkan and the Board of Directors have different but complementary
setiap organ untuk fokus pada perannya masing-masing demi functions, allowing each organ to focus on its respective role
keberhasilan dan keberlanjutan perusahaan. for the Company’s success and sustainability.
PT Lippo General Insurance Tbk
62 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 65
Sustainability Governance
Dewan Komisaris berperan sebagai pengawas yang The Board of Commissioners acts as a supervisor with
bertugas untuk memastikan bahwa kebijakan yang duty to ensure that the policies implemented by
diterapkan oleh Direksi telah sesuai dengan Visi dan the Board of Directors are in accordance with LGI’s Vision
Misi LGI serta mematuhi peraturan yang berlaku. and Mission and comply with applicable regulations.
Dewan Komisaris tidak terlibat langsung dalam The Board of Commissioners is not directly involved
pengelolaan operasional sehari-hari, namun memberikan in day-to-day operational management, but provides
arahan strategis dan melakukan evaluasi terhadap strategic direction and evaluates the policies
kebijakan yang dijalankan oleh Direksi. Sebagai pengawas, implemented by the Board of Directors. As a supervisor,
Dewan Komisaris juga bertanggung jawab untuk the Board of Commissioners is also responsible for
memantau kinerja Direksi dan memberikan rekomendasi monitoring the Board of Directors’ performance and
yang dapat mendukung peningkatan kinerja LGI. providing recommendations to support LGI’s performance
improvement.
Sementara itu, Direksi memiliki kewenangan untuk menjalankan Meanwhile, the Board of Directors has the authority to
operasional LGI dan mengelola keputusan strategis run LGI’s operations and manage day-to-day strategic
sehari-hari. Direksi bertanggung jawab penuh terhadap decisions. The Board of Directors is fully responsible for
pengelolaan sumber daya perusahaan dan pelaksanaan the management of Company resources and the
kebijakan yang telah ditetapkan, termasuk menjalankan implementation of established policies, including carrying
tanggung jawab operasional yang efektif dan efisien. Direksi out effective and efficient operational responsibilities.
juga berfungsi untuk memastikan bahwa setiap keputusan The Board of Directors also works to ensure that every
yang diambil mendukung pencapaian tujuan LGI dan menjaga decision taken supports the achievement of LGI’s objectives
hubungan baik dengan pemangku kepentingan. and maintains good relations with stakeholders.
Pemisahan yang jelas antara Dewan Komisaris dan Direksi The clear separation between the Board of Commissioners
menciptakan struktur pengelolaan yang transparan dan and the Board of Directors creates a transparent and
akuntabel, serta mengurangi potensi terjadinya konflik accountable management structure, and reduces
kepentingan. Setiap organ dapat fokus pada tugasnya tanpa the potential for conflicts of interest. Each organ can
adanya tumpang tindih yang dapat mengganggu jalannya focus on its duties without any overlap that could disrupt
pengelolaan LGI. Kebijakan ini tidak hanya mendukung the management of LGI. This policy not only supports
kelancaran operasional, tetapi juga memperkuat kepercayaan smooth operations, but also strengthens stakeholders’ trust
dari para pemangku kepentingan terhadap keputusan dan in LGI’s decisions and performance.
kinerja LGI.
Informasi lebih lengkap mengenai tugas dan tanggung Further information regarding the duties and responsibilities
jawab Dewan Komisaris dan Direksi diuraikan dalam Laporan of the Board of Commissioners and the Board of Directors
Tahunan PT Lippo General Insurance Tbk yang disusun is outlined in the Annual Report of PT Lippo General
secara terpisah dari Laporan Keberlanjutan ini. Insurance Tbk, which is prepared separately from this
Sustainability Report.
Kebijakan Penilaian Kinerja Policy on the Board of Commissioners’
Dewan Komisaris dan Direksi and the Board of Directors’ Performance
Assessment
LGI menerapkan kebijakan penilaian kinerja yang LGI implements a transparent and objective performance
transparan dan objektif untuk memastikan efektivitas tugas assessment policy to ensure effectiveness of
pengawasan dan pengelolaan Perseroan. Penilaian kinerja the Company’s supervisory and management duties.
Dewan Komisaris dilakukan melalui metode penilaian The Board of Commissioners’ performance is assessed
diri (self-assessment) oleh anggota Dewan Komisaris, through a self-assessment method by the Board of
yang kemudian diikuti dengan penilaian komprehensif Commissioners’ members, which is then followed by
oleh Komite Remunerasi dan Nominasi. Penilaian ini a comprehensive assessment by the Remuneration
mengacu pada pencapaian Key Performance Indicator and Nomination Committee. This assessment refers to
(KPI) yang telah disetujui, mencakup pengawasan the achievement of approved Key Performance Indicators
terhadap kinerja Direksi, evaluasi pelaksanaan kebijakan (KPIs), including supervision of the Board of Directors’
strategis Perseroan, serta tindak lanjut atas hasil audit performance, evaluation of the implementation of
dan rekomendasi dari regulator. Hasil penilaian ini the Company’s strategic policies, and follow-up on
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 63
Page 66
Tata Kelola Keberlanjutan
akan disampaikan kepada Pemegang Saham dalam audit results and recommendations from regulators.
RUPS, bersamaan dengan penyampaian Laporan Tugas The assessment results will be submitted to Shareholders
dan Pengawasan Dewan Komisaris dan pengesahan in the GMS, along with the submission of the Board of
Laporan Keuangan Tahunan. Commissioners’ Supervisory Report and the ratification of
the Annual Financial Statements.
Sementara itu, penilaian kinerja Direksi dilakukan secara Meanwhile, the Board of Directors’ performance is
mandiri oleh Direksi berdasarkan Pedoman dan Tata Tertib assessed independently by the Board of Directors based on
Kerja Direksi, serta penilaian oleh Dewan Komisaris bersama the Board of Directors’ Charter, as well as by
dengan Komite Remunerasi dan Nominasi. Penilaian ini the Board of Commissioners together with the Remuneration
berfokus pada pencapaian KPI yang telah ditetapkan di awal and Nomination Committee. This assessment focuses on
tahun buku dan periode jabatan, serta aspek-aspek seperti the achievement of KPIs set at the beginning of financial year
kehadiran dalam rapat, pencapaian tugas dan tanggung and the service period, as well as aspects such as meeting
jawab, kepatuhan terhadap perundang-undangan dan attendance, achievement of duties and responsibilities,
kebijakan perusahaan, serta komitmen terhadap penerapan compliance with legislation and Company policies, and
prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik (GCG). commitment to the implementation of Good Corporate
Governance (GCG) principles.
Informasi lebih lengkap mengenai penilaian kinerja Dewan Further information regarding the performance assessment of
Komisaris dan Direksi diuraikan dalam Laporan Tahunan the Board of Commissioners and Board of Directors is outlined
PT Lippo General Insurance Tbk yang disusun secara terpisah in the Annual Report of PT Lippo General Insurance Tbk which
dari Laporan Keberlanjutan ini. is prepared separately from this Sustainability Report.
Kebijakan Pelatihan Dewan Komisaris dan Policy on the Board of Commissioners’
Direksi and the Board of Directors’ Training
LGI mengutamakan pengembangan kompetensi sebagai LGI prioritizes competency development as the main
pilar utama dalam membangun sumber daya manusia yang pillar in building superior and competitive human
unggul dan berdaya saing. Oleh karena itu, LGI memberikan resources. Therefore, LGI provides ongoing training for
pelatihan berkelanjutan bagi Dewan Komisaris dan Direksi the Board of Commissioners and Board of Directors to
guna meningkatkan keterampilan teknis, manajerial, dan improve technical, managerial and soft skills relevant to
soft skills yang relevan dengan tuntutan industri. Program industry demands. This training program aims to improve
pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kapabilitas mereka capabilities in carrying out supervisory and management
dalam menjalankan fungsi pengawasan dan pengelolaan, functions, as well as supporting the achievement of
serta mendukung pencapaian tujuan strategis Perseroan. the Company’s strategic objectives. Training is carried out
Pelaksanaan pelatihan dikelola oleh Departemen Talent by the Talent Management Department, which is responsible
Management, yang bertanggung jawab atas perencanaan, for the planning, coordination and documentation of
koordinasi, dan dokumentasi program pelatihan. Pendekatan training programs. This approach reflects LGI’s commitment
ini mencerminkan komitmen LGI terhadap pengembangan to human resource development to provide added value to
sumber daya manusia untuk memberikan nilai tambah bagi the Company and excellent service to customers.
perusahaan dan layanan terbaik kepada nasabah.
Informasi lebih lengkap mengenai pelatihan Dewan Further information on the training of the Board of
Komisaris dan Direksi diuraikan dalam Laporan Tahunan Commissioners and Board of Directors is outlined in the
PT Lippo General Insurance Tbk yang disusun secara terpisah Annual Report of PT Lippo General Insurance Tbk, which is
dari Laporan Keberlanjutan ini. prepared separately from this Sustainability Report.
Kebijakan Nominasi Dewan Komisaris dan Policy on the Board of Commissioners’
Direksi and the Board of Directors’ Nomination
LGI memiliki kebijakan nominasi yang jelas dan LGI has a clear and structured nomination policy to ensure
terstruktur untuk memastikan bahwa proses pemilihan that the process of selecting and appointing members of
dan penunjukkan anggota Dewan Komisaris dan Direksi the Board of Commissioners and the Board of Directors
dilakukan secara transparan, objektif, dan berdasarkan is transparent, objective, and based on appropriate
PT Lippo General Insurance Tbk
64 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 67
Sustainability Governance
kualifikasi yang tepat. Adapun kriteria yang digunakan qualifications. The criteria used in the nomination process
dalam proses nominasi Dewan Komisaris dan Direksi of the Board of Commissioners and Board of Directors are
diuraikan sebagai berikut. described as follows.
1. Anggota Dewan Komisaris dan Direksi diangkat oleh 1. Members of the Board of Commissioners and
RUPS dengan memperhatikan ketentuan mengenai Board of Directors are appointed by the GMS with due
berakhirnya masa jabatan anggota Dewan Komisaris dan observance of the provisions on the expiration of term
Direksi dengan sendirinya, serta ketentuan mengenai of office of members of the Board of Commissioners
kuorum, hak suara, dan keputusan RUPS yang terdapat and Board of Directors, as well as the provisions on
dalam Anggaran Dasar Perseroan. quorum, voting rights, and GMS resolutions contained in
the Company’s Articles of Association.
2. Anggota Dewan Komisaris dan Direksi diangkat oleh 2. Members of the Board of Commissioners and
RUPS dari calon-calon yang diajukan oleh Pemegang Board of Directors shall be appointed by the GMS from
Saham Utama Perseroan. candidates proposed by the Major Shareholders of
the Company.
3. Setiap usulan penggantian dan/atau pengangkatan 3. Any proposal for replacement and/or appointment
anggota Dewan Komisaris dan Direksi harus memenuhi of members of the Board of Commissioners and
persyaratan dan memperhatikan rekomendasi dari Board of Directors must fulfill the requirements and
Komite Remunerasi dan Nominasi. pay attention to the Remuneration and Nomination
Committee’s recommendations.
4. Anggota Dewan Komisaris dan Direksi diangkat untuk 4. Members of the Board of Commissioners and
masa jabatan tertentu sesuai hasil RUPS Tahunan dan Board of Directors are appointed for a certain term of
dapat diangkat kembali sesuai ketentuan yang berlaku. office in accordance with the Annual GMS resolutions
and may be reappointed in accordance with applicable
regulations.
5. Pengangkatan anggota Dewan Komisaris dan Direksi 5. Members of the Board of Commissioners and
dilakukan oleh RUPS dan harus dinyatakan jelas dalam Board of Directors are appointed by the GMS and must
akta notaris yang memuat keputusan RUPS mengenai be clearly stated in a notarial deed containing the GMS
pengangkatan tersebut. resolutions regarding the appointment.
6. RUPS memiliki hak untuk menghentikan Dewan Komisaris 6. The GMS has the right to dismiss the Board of
dan Direksi sewaktu-waktu sesuai dengan situasi dan/ Commissioners and Board of Directors at any time in
atau kebutuhan Perseroan. accordance with the situation and/or Company needs.
Informasi lebih lengkap mengenai prosedur nominasi Dewan Further information on the nomination procedures of
Komisaris dan Direksi diuraikan dalam Laporan Tahunan the Board of Commissioners and Board of Directors is described
PT Lippo General Insurance Tbk yang disusun secara terpisah in the Annual Report of PT Lippo General Insurance Tbk, which
dari Laporan Keberlanjutan ini. is prepared separately from this Sustainability Report.
Kebijakan Dewan Komisaris dan Direksi Policy to Prevent Conflict of Interest of
untuk Mencegah Konflik Kepentingan the Board of Commissioners and
the Board of Directors
LGI memiliki kebijakan yang tegas terkait pencegahan konflik LGI has a strict policy on the prevention of conflicts of interest
kepentingan di antara Dewan Komisaris dan Direksi. Setiap among the Board of Commissioners and Board of Directors.
individu yang memegang jabatan di LGI diwajibkan untuk Every individual who holds a position in LGI is required to
mengutamakan kepentingan Perseroan di atas kepentingan prioritize the Company’s interests over personal or group
pribadi atau kelompok. Dalam rangka menjaga objektivitas dan interests. In order to maintain objectivity and integrity,
integritas, Dewan Komisaris dan Direksi harus mengungkapkan the Board of Commissioners and Board of Directors must
setiap potensi konflik kepentingan yang mungkin timbul, baik disclose any potential conflicts of interest that may arise,
yang bersifat langsung maupun tidak langsung. Pencegahan both direct and indirect. Prevention of conflicts of interest
konflik kepentingan juga dilakukan dengan menetapkan is also carried out by establishing procedures that ensure
prosedur yang memastikan bahwa keputusan yang diambil that decisions taken by the Board of Commissioners and
oleh Dewan Komisaris dan Direksi tidak dipengaruhi oleh Board of Directors are not influenced by personal interests.
kepentingan pribadi. Kebijakan ini bertujuan untuk menjaga This policy aims to maintain the trust of Shareholders,
kepercayaan Pemegang Saham, nasabah, dan pihak-pihak customers, and related parties in the sustainability and
terkait terhadap keberlanjutan dan kredibilitas LGI sebagai credibility of LGI as a responsible company.
perusahaan yang bertanggung jawab.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 65
Page 68
Tata Kelola Keberlanjutan
Penanggung Jawab Penerapan
Keuangan Berkelanjutan [POJK E.1]
Responsible Party for the Implementation of Sustainable Finance
LGI telah membentuk Unit Aksi Keuangan Berkelanjutan LGI has established the Sustainable Financial Action
sebagai penanggung jawab utama dalam penerapan Unit as the main party in charge of implementing
keuangan berkelanjutan di Perseroan. Unit Aksi Keuangan sustainable finance in the Company. The Sustainable
Berkelanjutan didirikan berdasarkan Surat Keputusan Financial Action Unit was established based on a Board of
Direksi, yang terakhir kali diperbarui melalui Surat Directors Decree, which was last updated through Letter
No. 227/DIR-CS/XI/2024. Unit ini berperan penting dalam No. 227/DIR-CS/XI/2024. This unit plays an important
mengoordinasikan strategi dan inisiatif keberlanjutan role in coordinating sustainability strategies and initiatives
di seluruh aspek bisnis dan memastikan bahwa setiap across all aspects of the business and ensuring that every
kegiatan operasional LGI selaras dengan prinsip-prinsip LGI operational activity is aligned with the principles of
keuangan berkelanjutan. Hingga akhir tahun 2024, Unit sustainable finance. Until the end of 2024, the Sustainable
Aksi Keuangan Berkelanjutan terdiri dari 9 anggota yang Financial Action Unit consisted of 9 members who have
memiliki keahlian dan kemampuan kompeten dalam expertise and competence in their respective fields.
bidangnya masing-masing.
Pengembangan Kompetensi Terkait
Aspek Keberlanjutan [POJK E.2]
Competency Development Related to Sustainability Aspect
Pengembangan kompetensi terkait aspek keberlanjutan Competency development related to sustainability aspects
menjadi prioritas LGI dalam membekali karyawan is a priority for LGI in equipping employees with relevant
dengan pengetahuan dan keterampilan yang relevan knowledge and skills to face challenges and opportunities
untuk menghadapi tantangan dan peluang di bidang in the field of sustainability. Through training, workshops,
keberlanjutan. Melalui pelatihan, workshop, sertifikasi, dan certifications, and other development programs, LGI
program pengembangan lainnya, LGI memastikan bahwa ensures that every individual understands the importance
setiap individu memahami pentingnya prinsip keberlanjutan, of sustainability principles, ranging from social responsibility,
mulai dari tanggung jawab sosial, pengelolaan lingkungan environmental management, to good governance. These
hidup, hingga tata kelola yang baik. Kompetensi ini tidak competencies not only support individual performance, but
hanya mendukung kinerja individu, tetapi juga memperkuat also strengthen LGI’s ability to integrate sustainability into
kemampuan LGI dalam mengintegrasikan keberlanjutan ke every aspect of business operations and strategies, thereby
dalam setiap aspek operasional dan strategi bisnis, sehingga creating long-term positive impacts for all stakeholders.
menciptakan dampak positif jangka panjang bagi seluruh Information on competency development related to
pemangku kepentingan. Informasi mengenai pengembangan sustainability aspects carried out by LGI throughout 2024 is
kompetensi terkait aspek keberlanjutan yang dilaksanakan described below.
LGI sepanjang tahun 2024 diuraikan sebagai berikut.
Jumlah Peserta
Durasi
Waktu dan Tempat (Orang)
Program Pengembangan Kompetensi Penyelenggara (Jam)
Pelaksanaan Number of
Competency Development Program Organizer Duration
Time and Venue Participant
(Hour)
(People)
Taksonomi untuk Keuangan Berkelanjutan (TKBI) 6 - 7 Maret 2024 dan via Zoom
OJK 4 12
Taxonomy for Sustainable Finance (TKBI) March 6th - 7th, 2024 and via Zoom
ESG Integration in Risk Management: A Practical 13 Maret 2024 dan via Zoom
IRMAPA 5 2
Exploration March 13th, 2024 and via Zoom
PT Lippo General Insurance Tbk
66 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 69
Sustainability Governance
Jumlah Peserta
Durasi
Waktu dan Tempat (Orang)
Program Pengembangan Kompetensi Penyelenggara (Jam)
Pelaksanaan Number of
Competency Development Program Organizer Duration
Time and Venue Participant
(Hour)
(People)
Financial Literacy & Inclusion Money Matters: 17 Mei 2024 dan via Teams
Internal LGI 73 2
Financial Strategies for Sustainable Stability May 17th, 2024 and via Teams
22 Agustus 2024 dan Hotel St. Regis
Jakarta
Sustainable Finance Seminar OJK 2 6
August 22th, 2024 and St. Regis Hotel
Jakarta
Indo Re Treaty Forum: Advancing Transformation, 5 September 2024 dan Lombok
Indonesia Re 1 24
Driving Growth, and Strengthening Sustainability September 5th, 2024 and Lombok
Ring The Bell for Climate dan / and Closing 20 November 2024 dan Jakarta
IDX Net 2 2,5
Ceremony Program IDX Net Zero Incubator November 20th, 2024 and Jakarta
Sosialisasi Road Map Program Keberlanjutan LGI 20 Desember 2024 dan via Teams
& ESG Metrik
Internal LGI 39 2
Dissemination of LGI Sustainability Program Road December 20th, and via Teams
Map & ESG Metrics
Manajemen Risiko Keberlanjutan [POJK E.3]
Sustainability Risk Management
Dalam dunia bisnis yang semakin kompleks dan terhubung, In an increasingly complex and connected business world,
LGI telah mempertimbangkan dampak keberlanjutan dalam LGI has considered the impact of sustainability in operations,
operasional, terutama yang berkaitan dengan perubahan especially with regard to climate change, human rights,
iklim, hak asasi manusia, transparansi, dan tata kelola yang transparency, and good governance. Through sustainability
baik. Melalui manajemen risiko keberlanjutan, LGI dapat risk management, LGI can ensure that business decisions
memastikan bahwa keputusan bisnis yang diambil selaras taken are aligned with the long-term goal of creating
dengan tujuan jangka panjang untuk menciptakan nilai tambah sustainable added value for all stakeholders. Proper
yang berkelanjutan bagi seluruh pemangku kepentingan. implementation helps LGI minimize potential losses arising
Penerapan yang tepat membantu LGI meminimalkan from non-compliance with sustainability regulations
potensi kerugian yang timbul dari ketidakpatuhan terhadap and maximize opportunities to enhance reputation and
peraturan keberlanjutan dan memaksimalkan peluang untuk profitability.
meningkatkan reputasi serta profitabilitas.
LGI menerapkan langkah-langkah manajemen risiko yang LGI implements risk management measures that aim to
bertujuan untuk memastikan bahwa LGI mampu mengatasi ensure that LGI is able to overcome challenges that may
tantangan yang mungkin timbul, baik dari aspek operasional, arise, from operational, financial, legal, and environmental
keuangan, hukum, maupun lingkungan hidup. Adapun aspects. The process implemented by LGI in managing risks
proses yang dilaksanakan LGI dalam pengelolaan risiko includes several steps as described below.
meliputi beberapa langkah sebagaimana diuraikan berikut.
1. Identifikasi Risiko 1. Risk Identification
Langkah pertama dalam manajemen risiko adalah The first step in risk management is to identify various
mengidentifikasi berbagai jenis risiko yang dapat muncul types of risks that may arise in LGI’s operations. This
dalam operasi LGI. Proses ini mencakup pemetaan process includes mapping internal and external risks,
risiko internal dan eksternal, seperti risiko operasional, such as operational risk, market risk, credit risk, legal risk,
risiko pasar, risiko kredit, risiko hukum, hingga risiko and environmental risk, by the Division/Department/Work
lingkungan hidup, oleh Divisi/Departemen/Unit Kerja Unit (Risk Owner) in collaboration with the Corporate
(Risk Owner) bekerja sama dengan Unit Manajemen Risk Management Unit. With proper identification, LGI
Risiko Perusahaan. Dengan identifikasi yang tepat, can be more proactive in anticipating potential problems.
LGI dapat lebih proaktif dalam mengantisipasi potensi
masalah.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 67
Page 70
Tata Kelola Keberlanjutan
2. Pengukuran Risiko 2. Risk Measurement
Setelah risiko teridentifikasi, LGI melakukan penilaian After the risk is identified, LGI conducts an assessment
untuk menentukan tingkat keparahan sesuai dengan to determine the severity according to the characteristics
karakteristik dan kompleksitas kegiatan usaha, serta and complexity of business activities, as well as
kemungkinan terjadinya risiko tersebut. Risiko dinilai the likelihood of the risk occurring. Risks are assessed
berdasarkan dampaknya terhadap LGI, baik dari based on their impact on LGI, in terms of financial,
sisi finansial, reputasi, hingga kepatuhan terhadap reputation, and regulatory compliance. The measurement
peraturan. Hasil pengukuran ini membantu LGI dalam results help LGI prioritize risks that require greater
memprioritaskan risiko yang memerlukan perhatian lebih attention.
besar.
3. Pengendalian Risiko 3. Risk Control
LGI secara proaktif melaksanakan pengendalian LGI proactively implements risk control to ensure
risiko untuk memastikan efektivitas penerapan the effectiveness of risk management implementation.
manajemen risiko yang diterapkan. Dalam proses ini, In this process, LGI considers the results of risk
LGI mempertimbangkan hasil pengukuran risiko yang measurements carried out thoroughly, and analyzes
dilakukan secara menyeluruh, serta menganalisis potensi the potential impact of various existing risk factors.
dampak dari berbagai faktor risiko yang ada. Berdasarkan Based on these findings, LGI establishes appropriate
temuan tersebut, LGI menetapkan strategi mitigasi risiko risk mitigation strategies to reduce the likelihood of risks
yang tepat untuk mengurangi kemungkinan terjadinya occurring and minimize the negative impact they can
risiko dan meminimalkan dampak negatif yang dapat have. With a systematic and data-driven approach, LGI
ditimbulkan. Dengan pendekatan yang sistematis dan is committed to managing risks optimally, in order to
berbasis data, LGI berkomitmen untuk mengelola risiko maintain business sustainability and stakeholder interests.
secara optimal, guna menjaga keberlanjutan bisnis dan
kepentingan pemangku kepentingan.
4. Pemantauan Risiko 4. Risk Monitoring
LGI secara berkala melakukan pemantauan menyeluruh LGI regularly conducts comprehensive monitoring of the
terhadap hasil pengukuran dan pengendalian risiko results of risk measurement and control that has been
yang telah diterapkan. Pemantauan ini bertujuan untuk implemented. This monitoring aims to ensure that every
memastikan bahwa setiap langkah pengelolaan risiko step of risk management is effective and in accordance
berjalan dengan efektif dan sesuai dengan tujuan yang with the objectives set. With a continuous and
ditetapkan. Dengan pendekatan yang berkesinambungan data-driven approach, LGI can assess the extent to which
dan berbasis data, LGI dapat menilai sejauh mana strategi the mitigation strategies implemented are successful in
mitigasi yang diterapkan berhasil mengurangi dampak reducing the impact of risks and providing appropriate
risiko dan memberikan respons yang tepat terhadap responses to changes in external and internal conditions.
perubahan kondisi eksternal maupun internal. Proses ini This process also allows LGI to identify opportunities for
juga memungkinkan LGI untuk mengidentifikasi peluang improvement and further adjustments to maintain the
perbaikan dan penyesuaian lebih lanjut guna menjaga stability and sustainability of business operations.
stabilitas dan keberlanjutan operasional bisnis.
Risiko-risiko tersebut diidentifikasi, diukur, dan dikendalikan Those risks are identified, measured, and controlled by
oleh Perseroan, serta dipantau dalam suatu bentuk the Company, as well as monitored in the form of risk register.
dokumentasi risiko (risk register). Selain itu, Perseroan juga Furthermore, the Company also applies the principle of
menerapkan prinsip “Kenali Nasabah Anda”. “Know Your Customer”.
Penerapan sistem manajemen risiko yang efektif dan The implementation of an effective and efficient
efisien juga didukung dengan pemetaan risiko dan risk management system is also supported by risk mapping
mitigasi untuk menetapkan prioritas risiko berdasarkan and mitigation to determine risk priorities based on
kepentingan Perseroan serta manfaat program kerja/proyek the Company’s interests and benefits of work
bagi keberlangsungan usaha Perseroan. Adapun strategi programs/projects for the Company’s business sustainability.
pemetaan risiko tersebut diuraikan sebagai berikut. The risk mapping strategy is described as follows.
1. Membentuk fungsi kontrol yang bertanggung jawab 1. Establish control function that is professionally responsible
secara profesional dalam melakukan koordinasi for coordinating the integrated implementation of
penerapan sistem manajemen risiko secara terintegrasi risk management at all work units.
di seluruh unit kerja.
PT Lippo General Insurance Tbk
68 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 71
Sustainability Governance
2. Mengintegrasikan wewenang dan tanggung jawab 2. Integrate the authority and responsibilities of each party
setiap pihak yang terlibat dalam penerapan sistem involved in the risk management implementation to job
manajemen risiko ke dalam job description. description.
3. Mengintegrasikan sistem manajemen risiko ke dalam 3. Integrate risk management system to the Company’s
proses bisnis Perseroan. business process.
Sistem manajemen risiko tersebut disusun untuk memitigasi The risk management system is structured to mitigate risks
risiko-risiko yang berpotensi timbul akibat kegiatan usaha that may arise from business activities. In addition, related to
yang dijalankan. Selain itu, terkait manajemen risiko atas risk management on the implementation of RAKB, LGI has
implementasi RAKB, LGI telah menerapkan pengelolaan implemented risk management that is supported by 3 pillars,
risiko yang didukung 3 pilar, sebagaimana diuraikan berikut. as described below.
1. Tata Kelola Risiko 1. Risk Governance
a. Pembentukan Unit Kerja Aksi Keuangan a. Establishment of a Sustainable Financial Action Unit.
Berkelanjutan.
b. Pengawasan aktif Dewan Komisaris dan Direksi b. Active supervision of the Board of Commissioners
terhadap penerapan Aksi Keuangan Berkelanjutan. and Board of Directors on the implementation of
Sustainable Finance Actions.
c. Dewan Komisaris dan Direksi memiliki awareness dan c. The Board of Commissioners and Board of Directors
pemahaman yang baik mengenai manajemen risiko. own good awareness and understanding of risk
management.
d. Penetapan target Keuangan Berkelanjutan yang telah d. Determination of Sustainable Finance targets that
ditentukan sejalan dengan Rencana Bisnis Perseroan have been determined in line with the Company’s
2024. 2024 Business Plan.
e. Konsistensi dalam menerapkan strategi bisnis, e. Consistency in implementing more comprehensive
program bisnis, dan produk bisnis yang lebih business strategies, business programs, and business
komprehensif untuk mewujudkan kinerja yang lebih products to achieve better performance.
baik.
2. Kerangka Manajemen Risiko 2. Risk Management Framework
a. Kerangka kerja dan tata kelola manajemen risiko a. The risk management framework and governance
menggunakan Pendekatan Pertahanan Tiga Lapis use the Three Lines of Defence Approach.
(Three Lines of Defence).
b. Strategi manajemen risiko yang searah dengan b. A risk management strategy that is in line with
tingkat risiko dan kecukupan perangkat organisasi the level of risk and adequacy of organizational tools
dalam mendukung terlaksananya manajemen risiko in supporting the implementation of an effective
secara efektif, termasuk kejelasan wewenang dan risk management, including clarity of authority and
tanggung jawab. responsibility.
c. RAKB akan disusun oleh Direksi bersama dengan Unit c. RAKB will be prepared by the Board of Directors
Aksi Keuangan Berkelanjutan sejalan dengan sasaran with the Sustainable Financial Action Unit in line with
strategis perusahaan asuransi secara keseluruhan, the insurance company’s overall strategic objectives,
serta telah disosialisasikan dengan baik pada seluruh and has been well disseminated at all levels of
level organisasi. the organization.
d. Menjaga seluruh kebijakan dan prosedur kegiatan d. Maintain all business activities policies and
usaha dalam melaksanakan prinsip-prinsip Keuangan procedures in the implementation of Sustainable
Berkelanjutan sejalan dengan Kerangka Manajemen Finance principles in line with the Company’s Risk
Risiko Perseroan yang telah ditetapkan oleh Direksi. Management Framework that has been established
by the Board of Directors.
3. Proses Manajemen Risiko, Sistem Informasi, dan SDM 3. Risk Management Process, Information System, and HR
a. Proses Identifikasi, Pengukuran, Pemantauan, dan a. Process of Identification, Measurement, Monitoring,
Sistem Informasi and Information Systems
Penerapan manajemen risiko juga dilakukan The implementation of risk management is also
upaya identifikasi, pengukuran, pengendalian, dan carried out to identify, measure, control, and monitor
pemantauan risiko agar risiko dalam Perseroan dapat risks so that risks within the Company can be
ditekan dan diatasi dengan mitigasi. suppressed and overcome by proper mitigation.
b. Kecukupan kuantitas dan kualitas SDM dalam b. Adequate quantity and quality of HR in supporting
mendukung proses manajemen risiko Keuangan the Sustainable Finance risk management process.
Berkelanjutan.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 69
Page 72
Tata Kelola Keberlanjutan
Jenis Risiko dan Upaya Mitigasi Types of Risks and Mitigation Efforts
LGI telah memetakan berbagai risiko yang signifikan serta LGI has mapped out its significant risks and mitigations, as
mitigasinya, sebagaimana diuraikan berikut. outlined below.
Risiko Strategis
Strategic Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari ketidaktepatan Perseroan dalam pengambilan dan/atau pelaksanaan keputusan strategis.
Explanation Risks resulting from the Company’s inaccuracy in making and/or implementing strategic decisions.
Pengukuran Risiko Perseroan melakukan uji coba stress testing terhadap berbagai indikator atau parameter yang terkait dengan strategi bisnis.
Risk Measurement The Company conducts stress testing on various indicators or parameters related to business strategy.
Mitigasi Perseroan telah memiliki sistem pengendalian risiko yang terkait dengan keputusan strategis, serta memiliki Komite Manajemen
Risiko yang bertanggung jawab dalam menyampaikan laporan penyimpangan kepada Direksi.
Mitigation The Company already has a risk control system related to strategic decisions, and has a Risk Management Committee.
Risiko Operasional
Operational Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari kegiatan operasional Perseroan yang tidak dapat berjalan optimal.
Explanation Risks resulting from the Company’s non-optimal operational activities.
Pengukuran Risiko Perseroan melakukan pertimbangan dan pengukuran terhadap berbagai indikator atau parameter yang terkait dengan
operasional Perseroan.
Risk Measurement The Company considers and measures various indicators or parameters related to the Company’s operations.
Mitigasi Perseroan memastikan bahwa teknologi informasi, data-data penting, keamanan dari pemrosesan data, dan praktik operasional
lainnya telah andal untuk mengurangi kemungkinan terjadinya kesalahan manusia. Langkah ini juga didukung dengan penerapan
ISO 9001 tentang Sistem Manajemen Mutu dan ISO 27001 tentang Sistem Manajemen Keamanan Informasi sehingga mitigasi
risiko terkait operasional dapat berjalan lebih optimal.
Mitigation The Company ensures that information technology, important data, security of data processing, and other operational practices
are reliable to reduce the possibility of human error. This step is also supported by the implementation of ISO 9001 on Quality
Management System and ISO 27001 on Information Security Management System so that operational-related risk mitigation can
run more optimally.
Risiko Asuransi
Insurance Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari kegagalan Perseroan untuk memenuhi kewajiban kepada nasabah.
Explanation Risks resulting from the Company’s failure to fulfill obligations to customers.
Pengukuran Risiko Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter dalam mengukur tingkat kemampuan pemenuhan kewajiban
kepada nasabah.
Risk Measurement The Company uses several indicators or parameters to measure the level of ability to fulfill obligations to customers.
Mitigasi Perseroan memiliki panduan untuk melakukan pemantauan besarnya risiko asuransi, serta satuan kerja khusus yang bertanggung
jawab dalam mengendalikan risiko asuransi.
Mitigation The Company already has guidelines for monitoring the magnitude of insurance risk, and establishing a special unit responsible
for controlling insurance risk.
Risiko Kredit
Credit Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari kegagalan pihak lain untuk memenuhi kewajiban kepada Perseroan.
Explanation Risks resulting from the failure of other parties to fulfill obligations to the Company.
Pengukuran Risiko Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter dalam mengukur tingkat kesehatan piutang, investasi, dan reasuransi.
Risk Measurement The Company uses several indicators or parameters to measure the soundness level of the Company’s receivables, investments,
and reinsurance.
Mitigasi Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter dalam mengukur tingkat kesehatan piutang, investasi, dan reasuransi.
Mitigation The Company uses several indicators or parameters to measure the soundness level of the Company’s receivables, investments,
and reinsurance.
PT Lippo General Insurance Tbk
70 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 73
Sustainability Governance
Risiko Pasar
Market Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari perubahan kondisi pasar sehingga memengaruhi posisi aset, liabilitas, dan ekuitas.
Explanation Risks resulting from changes in market conditions that affect the assets, liabilities, and equity positions.
Pengukuran Risiko Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter dalam mengukur kondisi pasar, seperti nilai tukar, dan dampaknya
terhadap keuangan Perseroan.
Risk Measurement The Company uses several indicators or parameters in measuring market conditions, such as exchange rates, and their impact
on the Company’s finances.
Mitigasi Perseroan secara berkala melakukan pengkajian ulang terhadap instrumen investasi, serta menetapkan langkah-langkah
pencegahan dan pengendalian terjadinya kerugian risiko pasar yang lebih besar.
Mitigation The Company periodically reviews investment instruments, as well as establishes preventive and control measures to avoid
greater market risk losses.
Risiko Likuiditas
Liquidity Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari ketidakmampuan Perseroan dalam memenuhi kewajiban yang jatuh tempo.
Explanation Risks resulting from the Company’s inability to pay its maturing obligations.
Pengukuran Risiko Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter dalam mengukur tingkat kesehatan likuiditas dan aset.
Risk Measurement The Company uses several indicators or parameters to measure the soundness level of the Company’s liquidity and assets.
Mitigasi Perseroan menetapkan beberapa strategi dalam mengurangi potensi gagal bayar, serta menganalisis perubahan posisi likuiditas.
Selain itu, Perseroan memiliki aset likuid berkualitas tinggi dengan jumlah yang cukup.
Mitigation The Company determines several strategies to reduce the potential for default, as well as analyzes changes in liquidity position.
In addition, the Company has sufficient high quality liquid assets.
Risiko Hukum
Legal Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari tuntutan hukum terhadap Perseroan dan/atau kelemahan aspek yuridis.
Explanation Risks resulting from lawsuits against the Company and/or weaknesses in the juridical aspects.
Pengukuran Risiko Perseroan menggunakan pendekatan secara kuantitatif maupun kualitatif dalam mengukur risiko hukum.
Risk Measurement The Company uses both quantitative and qualitative approaches in measuring legal risk.
Mitigasi Perseroan melakukan sistem pengendalian internal yang menyeluruh pada proses manajemen risiko hukum melalui proses kaji
ulang secara berkala.
Mitigation The Company carries out a comprehensive internal control system in the legal risk management process through periodic reviews.
Risiko Kepatuhan
Compliance Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari ketidakmampuan dalam mematuhi dan/atau melaksanakan peraturan perundang-undangan serta
ketentuan yang berlaku bagi Perseroan.
Explanation Risks resulting from the Company’s inability to comply with and/or implement the laws and regulations that apply to the Company.
Pengukuran Risiko Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter pengukuran terhadap pelanggaran yang berpotensi terjadi serta
sanksi atas pelanggaran tersebut.
Risk Measurement The Company uses several indicators or measurement parameters for potential violations and sanctions for these violations.
Mitigasi Perseroan memiliki sistem pengendalian risiko dengan mengacu pada kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan, serta
disesuaikan dengan eksposur risiko maupun tingkat risiko yang akan diambil (risk appetite) dan toleransi risiko (risk tolerance).
Mitigation The Company has a risk control system by referring to established policies and procedures, and adjusted to the risk exposure,
risk appetite, and risk tolerance.
Risiko Reputasi
Reputation Risk
Penjelasan Risiko yang diakibatkan dari menurunnya kepercayaan pemangku kepentingan terhadap Perseroan.
Explanation Risks resulting from the decline of the stakeholder trust in the Company.
Pengukuran Risiko Perseroan menggunakan beberapa indikator atau parameter pengukuran terhadap reputasi, kredibilitas, hingga eksposur
pemberitaan negatif terhadap Perseroan.
Risk Measurement The Company uses several indicators or measurement parameters on the Company’s reputation, credibility, and exposure to
negative news about the Company.
Mitigasi Perseroan menindaklanjuti dan mengatasi adanya keluhan dari pemangku kepentingan, serta mengembangkan mekanisme yang
andal dalam melakukan tindakan pengendalian risiko reputasi.
Mitigation The Company follows up and resolves complaints from the stakeholders, and develops reliable mechanisms in taking action to
control its reputational risk.
Informasi lebih lengkap mengenai profil risiko, pengukuran More information regarding the risk profile, risk level
tingkat risiko, dan langkah mitigasinya dapat dilihat pada measurement, and mitigation measures can be found in
Laporan Tahunan PT Lippo General Insurance Tbk yang the Annual Report which is presented separately from this
disusun secara terpisah dari Laporan Keberlanjutan ini. Sustainability Report.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 71
Page 74
Tata Kelola Keberlanjutan
Pedoman Etika dan Perilaku
Code of Conduct
Kepercayaan dan integritas merupakan fondasi utama dalam Trust and integrity are key foundations in the insurance
industri asuransi, yang menjadi dasar hubungan bisnis antara industry, underpinning business relationships among LGI, its
LGI, nasabah, dan pemangku kepentingan. Untuk menjaga customers, and stakeholders. To maintain a good reputation,
reputasi yang baik, LGI telah menetapkan Pedoman Etika LGI has established a Code of Conduct as a guideline for
dan Perilaku sebagai pedoman bagi seluruh karyawan dan all employees and management in carrying out their duties
manajemen dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab and responsibilities. The Code reflects LGI’s commitment
mereka. Pedoman Etika dan Perilaku ini mencerminkan to operating honestly, transparently, and fairly, in services
komitmen LGI untuk beroperasi dengan jujur, transparan, to customers and interactions with business partners,
dan adil, baik dalam pelayanan kepada nasabah maupun regulators, and the public. The established standards of
interaksi dengan mitra bisnis, regulator, dan masyarakat. behavior ensure that every action of LGI people always
Standar perilaku yang ditetapkan memastikan bahwa setiap reflects the principles of honesty, integrity, and responsibility.
tindakan insan LGI selalu mencerminkan prinsip kejujuran,
integritas, dan tanggung jawab.
Selain itu, LGI menerapkan Pedoman Etika dan Perilaku, Furthermore, LGI implements Code of Conduct,
sebagaimana diatur dalam Pasal 21 Bab VII Peraturan as stipulated in Article 21 of Chapter VII of the Company
Perusahaan, yang mewajibkan seluruh karyawan bertindak Regulations, which requires all employees to act according
sesuai standar etika dan profesionalisme dalam setiap aspek to ethical standards and professionalism in every aspect of
pekerjaan. work.
Informasi lebih lengkap mengenai Pedoman Etika dan Further information regarding LGI’s Code of Conduct
Perilaku LGI diuraikan dalam Laporan Tahunan PT Lippo is outlined in the Annual Report of PT Lippo General
General Insurance Tbk yang disusun secara terpisah dari Insurance Tbk, which is prepared separately from the
Laporan Keberlanjutan ini. Sustainability Report.
Pengelolaan Anti-Korupsi dan Gratifikasi
Anti-Corruption and Gratuity Management
LGI telah menerapkan Kebijakan Anti-Korupsi dan LGI has implemented an Anti-Corruption and Gratuity
Gratifikasi yang tertuang dalam Pedoman Etika dan Policy, which is stipulated in the Code of Conduct.
Perilaku (Code of Conduct). Kebijakan ini dibuat untuk This policy was created to ensure integrity and transparency
memastikan integritas dan transparansi dalam setiap aspek in every aspect of operations, and must be adhered to by
operasional, serta wajib dipatuhi oleh seluruh karyawan. all employees. With a strong commitment to professional
Dengan komitmen yang tinggi terhadap etika profesional, ethics, LGI prevents all forms of bribery, corruption, and
LGI mencegah segala bentuk suap, korupsi, dan gratifikasi gratuities that have the potential to damage the reputation,
yang berpotensi merusak reputasi, serta kepercayaan and trust of stakeholders. In 2024, the dissemination of the
pemangku kepentingan. Di tahun 2024, sosialisasi Pedoman Code of Conduct which also discussed Anti-Corruption and
Etika dan Perilaku (Code of Conduct) yang turut membahas Gratuities was held on April 17th, 2024.
mengenai Anti-Korupsi dan Gratifikasi dilaksanakan pada
tanggal 17 April 2024.
PT Lippo General Insurance Tbk
72 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 75
Sustainability Governance
Kebijakan Perlakuan Adil bagi Pemegang Saham
Fair Treatment Policy for Shareholders
LGI berkomitmen untuk memberikan perlakuan yang adil dan LGI is committed to providing fair and equal treatment to
setara kepada seluruh Pemegang Saham, tanpa memandang all Shareholders, regardless of ownership size. LGI upholds
ukuran kepemilikan. LGI menjunjung tinggi prinsip the principles of transparency and accountability in every
transparansi dan akuntabilitas dalam setiap pengambilan decision that affects Shareholders interests. We ensure that
keputusan yang mempengaruhi kepentingan Pemegang relevant information is delivered fairly to all Shareholders,
Saham. Kami memastikan bahwa informasi yang relevan whether through the Annual Report and Sustainability
disampaikan dengan adil kepada semua Pemegang Saham, Report, the GMS, or other communication channels.
baik melalui Laporan Tahunan dan Laporan Keberlanjutan,
RUPS, maupun saluran komunikasi lainnya.
Untuk mencegah praktik yang merugikan Pemegang Saham, To prevent practices that harm Shareholders, LGI also
LGI juga menerapkan kebijakan yang ketat terhadap praktik implements strict policies against insider trading practices.
insider trading. LGI melarang penggunaan informasi material LGI prohibits the use of material information that is not
yang tidak dipublikasikan oleh anggota Dewan Komisaris, published by members of the Board of Commissioners,
Direksi, dan pihak-pihak yang memiliki akses khusus terhadap Board of Directors, and parties who have special access
informasi internal Perseroan untuk keuntungan pribadi atau to the Company’s internal information for personal gain or
pihak lain. Kebijakan ini bertujuan untuk menjaga integritas other parties. This policy aims to maintain market integrity
pasar dan memastikan bahwa seluruh Pemegang Saham and ensure that all Shareholders are treated fairly and equally.
diperlakukan secara adil dan setara.
Sistem Pelaporan Pelanggaran
Whistleblowing System
Perseroan telah mengimplementasikan sistem pelaporan The Company has implemented a whistleblowing system
pelanggaran (Whistleblowing System/WBS) yang membantu (WBS) that helps every stakeholder report unethical actions,
setiap pemangku kepentingan melaporkan tindakan tidak fraudulent practices, fraud, or violations of the law within
etis, praktik fraud, kecurangan, atau pelanggaran hukum di the Company. This system can be accessed through
lingkungan Perseroan. Sistem ini dapat diakses melalui situs the Company’s official website, where the whistleblower
web resmi Perseroan, di mana pelapor diminta untuk mengisi is required to fill out the WBS form and attach relevant
formulir WBS dan melampirkan bukti pendukung yang supporting evidence. With this system, the Company is
relevan. Dengan adanya sistem ini, Perseroan berkomitmen committed to maintaining integrity and ensuring transparent
untuk menjaga integritas dan memastikan penanganan and accountable handling of any reports of violations.
yang transparan serta akuntabel terhadap setiap laporan
pelanggaran.
Pada tahun 2024, LGI tidak mendapatkan laporan In 2024, LGI did not receive any reports of complaints
pengaduan mengenai pelanggaran yang berkaitan dengan regarding violations related to fraud committed by LGI
fraud atau kecurangan yang dilakukan oleh karyawan LGI employees or occur-ring within LGI’s business environment.
maupun terjadi di dalam lingkungan bisnis LGI.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 73
Page 76
Tata Kelola Keberlanjutan
Tantangan Penerapan Prinsip
Keberlanjutan dan Strategi ke Depan [POJK E.5]
Challenges in the Implementation of Sustainability Principles
and Future Strategies
Penerapan prinsip keberlanjutan dalam bisnis menghadirkan The implementation of sustainability principles in business
tantangan yang kompleks. Namun, untuk mengatasi presents complex challenges. However, to overcome these
tantangan ini, LGI harus mengadopsi strategi yang proaktif, challenges, LGI must adopt proactive strategies, such
seperti inovasi dalam hal efisiensi energi dan pengurangan as innovation in energy efficiency and carbon footprint
jejak karbon, serta kolaborasi dengan berbagai pemangku reduction, and collaboration with various stakeholders.
kepentingan. Ke depan, LGI perlu memperkuat komitmen Going forward, LGI needs to strengthen its commitment
terhadap keberlanjutan melalui integrasi dalam setiap aspek to sustainability through integration in every aspect of its
operasionalnya, guna memastikan keberlanjutan jangka operations, to ensure long-term sustainability and business
panjang dan ketahanan bisnis. Adapun tantangan-tantangan resilience. The challenges that LGI faces in implementing
yang LGI hadapi dalam mengimplementasikan praktik-praktik sustainability practices along with strategies to overcome
keberlanjutan beserta dengan strategi untuk mengatasinya them are outlined as follows.
diuraikan sebagai berikut.
Tantangan Penerapan Prinsip
Keberlanjutan Strategi untuk Mengatasi
Challenges in Implementing Strategies to Overcome
Sustainability Principles
Internal / Internal
Keterbatasan pemahaman karyawan tentang LGI menerapkan strategi pelatihan berkesinambungan terkait aspek-aspek keberlanjutan, yang
prinsip-prinsip keberlanjutan. mencakup workshop dan seminar. Dengan pendekatan ini, diharapkan karyawan tidak hanya
memahami prinsip keberlanjutan, tetapi juga mampu mengintegrasikannya ke dalam pekerjaan
sehari-hari mereka.
Employees’ limited understanding of sustainability LGI implements a continuous training strategy related to sustainability aspects, which includes
principles. workshops and seminars. With this approach, employees are expected to not only understand
sustainability principles, but also be able to integrate them into their daily work.
Implementasi aspek ESG secara menyeluruh LGI menyusun dan mengembangkan RAKB yang terstruktur dan melibatkan seluruh level organisasi.
di lingkungan Perseroan. Langkah pertama dengan melakukan evaluasi untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.
Selanjutnya, LGI menetapkan tujuan yang jelas dan mengintegrasikan aspek ESG ke dalam Visi dan
Misi LGI. Evaluasi atas implementasi aspek-aspek ESG juga direalisasikan dengan mengidentifikasi KPI
Comprehensive implementation of ESG aspects serta manajemen risiko berbasis ESG.
within the Company. LGI develops a structured RAKB that involves all levels of the organization. The first step is to
conduct an evaluation to identify areas that need improvement. Next, LGI sets clear goals and
integrates ESG aspects into LGI’s Vision and Mission. Evaluation of the implementation of ESG
aspects is also realized by identifying KPIs and ESG-based risk management.
Membangun model bisnis berkelanjutan, termasuk LGI secara aktif menerapkan konsep ESG dalam setiap kegiatan bisnis utama. Hal ini diwujudkan
inovasi produk dan proses yang ramah lingkungan. melalui promosi digitalisasi yang mendukung efisiensi operasional serta implementasi program-
program keberlanjutan yang bertujuan untuk menciptakan dampak positif jangka panjang. Selain itu,
LGI juga berkomitmen untuk menanamkan budaya ramah lingkungan di seluruh aktivitas karyawan,
dengan mendorong praktik-praktik yang mengedepankan keberlanjutan, seperti pengurangan jejak
karbon, efisiensi penggunaan energi, dan pengelolaan sampah yang lebih baik.
Building sustainable business models, including LGI actively applies the ESG concept in every major business activity. This is realized through
environmentally friendly product and process the promotion of digitalization that supports operational efficiency and the implementation
innovation. of sustainability programs that aim to create long-term positive impacts. In addition, LGI is
also committed to fostering an environmentally friendly culture in all employee activities, by
encouraging practices that prioritize sustainability, such as carbon footprint reduction, energy use
efficiency, and better waste management.
PT Lippo General Insurance Tbk
74 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 77
Sustainability Governance
Tantangan Penerapan Prinsip
Keberlanjutan Strategi untuk Mengatasi
Challenges in Implementing Strategies to Overcome
Sustainability Principles
Diperlukan proses yang panjang untuk menerapkan LGI secara aktif melakukan benchmarking dengan perusahaan-perusahaan lain dalam industri
prinsip-prinsip keberlanjutan secara optimal dan asuransi untuk mengidentifikasi dan mengadopsi praktik terbaik dalam hal keberlanjutan.
berkelanjutan. Melalui proses ini, LGI dapat mempelajari inovasi dan strategi yang telah terbukti efektif dalam
menciptakan dampak positif, serta menyesuaikan pendekatan keberlanjutan yang sesuai dengan
kondisi Perseroan.
A long process is required to optimally and LGI actively conducts benchmarking with other companies in the insurance industry to identify
sustainably implement sustainability principles. and adopt best practices in sustainability. Through this process, LGI is able to learn about
innovations and strategies that have proven effective in creating positive impact, and customize
sustainability approaches to suit the Company’s conditions.
Eksternal / External
Perkembangan kebijakan dari regulator yang LGI melakukan analisis dampak peraturan terhadap operasional dan strategi bisnis. Hal ini
berpotensi memengaruhi kegiatan operasional. membantu LGI mengidentifikasi risiko dan peluang yang mungkin muncul akibat perubahan
kebijakan.
Policy developments from regulators that have the LGI analyzes the impact of regulations on business operations and strategies. This helps LGI
potential to influence operational activities. identify risks and opportunities that may arise from policy changes.
Pelindungan konsumen dan masyarakat menjadi LGI membangun saluran komunikasi yang efektif untuk menerima masukan dan keluhan dari
salah satu aspek yang menjadi perhatian lebih dari nasabah. Dengan menyediakan platform yang mudah diakses, seperti layanan nasabah online
pemangku kepentingan. dan media sosial, LGI dapat merespons dengan cepat dan tepat terhadap kekhawatiran nasabah.
Selain itu, LGI juga telah memiliki Unit Pelindungan Konsumen dan Masyarakat sebagai unit yang
bertugas untuk mengelola fasilitas layanan dan pengaduan nasabah.
Protecting consumers and the public is one aspect LGI establishes effective communication channels to receive feedback and complaints from
that is of greater concern to stakeholders. customers. By providing easily accessible platforms, such as online customer service and social
media, LGI can respond quickly and appropriately to customer concerns. In addition, LGI has
also established a Consumer and Public Protection Unit as a unit tasked with managing customer
service facilities and complaints.
Rendahnya penetrasi industri asuransi dan perlu LGI mengembangkan produk asuransi sesuai dengan perkembangan kebutuhan pasar dan
inovasi dalam hal pemasaran dan pengembangan industri, sehingga dapat menjangkau segmen masyarakat yang lebih luas. Penyederhanaan
produk. proses klaim dan pelayanan nasabah juga penting untuk meningkatkan pengalaman nasabah.
Low penetration of insurance industry and the need LGI develops insurance products in accordance with the development of market and industry
for innovation in terms of marketing and product needs, so as to reach a wider segment of society. Simplifying claims process and customer service
development. is also important to improve customer experience.
Kurangnya pemahaman masyarakat tentang praktik LGI secara aktif melaksanakan program edukasi literasi keuangan dengan tujuan untuk
bisnis yang berkelanjutan. meningkatkan pemahaman dan kesadaran masyarakat mengenai pentingnya pengelolaan
keuangan yang bijak. Melalui berbagai inisiatif edukatif, LGI berkomitmen untuk memberdayakan
individu dalam mengambil keputusan finansial yang lebih cerdas dan bertanggung jawab.
Program ini dirancang untuk menjangkau berbagai segmen masyarakat, memberikan informasi
yang relevan dan mudah dipahami, serta mendorong partisipasi aktif dalam merencanakan
keuangan pribadi yang lebih stabil dan berkelanjutan.
Lack of public understanding of sustainable LGI actively conducts financial literacy education programs with the aim of increasing public
business practices. understanding and awareness of the importance of wise financial management. Through various
educational initiatives, LGI is committed to empowering individuals to make smarter and more
responsible financial decisions. The program is designed to reach out to different segments of
society, provide relevant and easy-to-understand information, and encourage active participation
in planning for more stable and sustainable personal finances.
Selain tantangan, implementasi prinsip-prinsip keberlanjutan In addition to challenges, the implementation of sustainability
juga merupakan peluang bagi LGI untuk menciptakan principles is also an opportunity for LGI to create measurable
efisiensi yang terukur yang dapat membangun ketahanan efficiencies that can build strong business resilience.
bisnis yang kuat. Selain itu, penerapan prinsip-prinsip In addition, the continuous application of sustainability
keberlanjutan yang berkesinambungan dapat meningkatkan principles can increase LGI’s competitiveness and positive
daya saing dan citra positif LGI di hadapan pemangku image in front of stakeholders.
kepentingan.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 75
Page 78
Menjaga Keberlanjutan Ekonomi
Menjaga Keberlanjutan Ekonomi
Maintaining Economic Sustainability
“LGI berkomitmen menjaga keberlanjutan ekonomi dengan mengedepankan inovasi dalam
pengembangan produk dan layanan, meningkatkan efisiensi operasional, serta menerapkan
pengelolaan risiko yang cermat. Melalui pendekatan ini, LGI memastikan terciptanya
pertumbuhan yang stabil dan berkelanjutan, yang tidak hanya memberikan nilai tambah bagi
pemangku kepentingan saat ini, tetapi juga mendukung kesejahteraan ekonomi jangka panjang
di masa mendatang.”
“LGI is committed to maintaining economic sustainability by prioritizing innovation in
product and service development, improving operational efficiency, and implementing prudent
risk management. Through this approach, LGI ensures stable and sustainable growth, which
not only provides added value to stakeholders today, but also supports long-term economic
prosperity in the future.”
Keberlanjutan Aspek Ekonomi
Economic Aspect Sustainability
LGI terus fokus untuk memperkuat fondasi bisnis yang LGI continues to focus on strengthening a solid business
kokoh, agar mampu mencapai kinerja yang stabil meskipun foundation, in order to be able to achieve stable performance
dihadapkan dengan berbagai tantangan dalam dunia bisnis despite facing various challenges in a dynamic business
yang dinamis. Untuk mewujudkan hal ini, LGI secara konsisten world. To achieve this, LGI is consistently innovating in
melakukan inovasi dalam pengembangan produk dan product and service development, with the aim of providing
layanan, dengan tujuan untuk memberikan dukungan serta comprehensive support and protection to the public. These
perlindungan yang komprehensif kepada masyarakat. Inovasi innovations include health insurance and general insurance
tersebut mencakup produk asuransi kesehatan dan asuransi products designed to meet the diverse needs of customers,
umum yang dirancang untuk memenuhi beragam kebutuhan ensuring they receive optimal protection. With this approach,
nasabah, memastikan mereka mendapatkan perlindungan LGI seeks to strengthen its position as a leading insurance
yang optimal. Dengan pendekatan ini, LGI berupaya company that is not only able to adapt to market changes,
memperkuat posisi sebagai perusahaan asuransi terdepan yang but also continues to be committed to providing tangible
tidak hanya mampu beradaptasi dengan perubahan pasar, benefits to all levels of society.
tetapi juga terus berkomitmen untuk memberikan manfaat yang
nyata bagi seluruh lapisan masyarakat.
Pencapaian Target dan Target Achievements and
Realisasi [POJK F.2] the Realization [POJK F.2]
Keberlanjutan usaha LGI dapat diukur melalui pencapaian LGI’s business sustainability can be measured through
kinerja ekonomi yang mencakup aspek operasional dan the achievement of economic performance that includes
keuangan. Kinerja ekonomi ini tidak hanya mencerminkan operational and financial aspects. This economic
efisiensi internal LGI, tetapi juga memperhitungkan performance not only reflects LGI’s internal efficiency,
PT Lippo General Insurance Tbk
76 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 79
Maintaining Economic Sustainability
kontribusi nilai ekonomi yang diberikan kepada pemangku but also takes into account the contribution of economic
kepentingan. Oleh karena itu, LGI secara konsisten berupaya value provided to stakeholders. Therefore, LGI consistently
untuk menjaga dan meningkatkan kinerja operasional strives to maintain and improve operational and financial
dan keuangan guna memastikan tercapainya target yang performance to ensure the achievement of predetermined
telah ditetapkan. Melalui pengelolaan sumber daya yang targets. Through effective resource management, continuous
efektif, inovasi yang berkelanjutan, serta penguatan struktur innovation, and strengthening the financial structure, LGI is
keuangan, LGI berkomitmen untuk mencapai hasil yang committed to achieving optimal results, which in turn provide
optimal, yang pada gilirannya memberikan manfaat bagi benefits to stakeholders and support business sustainability
pemangku kepentingan dan mendukung keberlanjutan in the long-term.
bisnis dalam jangka panjang.
Informasi mengenai perbandingan capaian kinerja dan Information regarding the comparison of LGI’s performance
target LGI selama 3 tahun terakhir diuraikan sebagai berikut. achievements and targets over the past 3 years is described
below.
Perbandingan Target dan Realisasi Tahun 2022 - 2024
Comparison of Targets and Realizations for 2022 - 2024
(dalam miliar Rupiah / in billion Rupiah)
2024 2023* 2022*
Uraian Pencapaian Pencapaian Pencapaian
Description Realisasi Realisasi Realisasi
Target Achievement Target Achievement Target Achievement
Realization Realization Realization
(%) (%) (%)
Jumlah Aset
3.074,04 3.105,15 99,00 2.847,29 3.061,77 92,99 3.099,65 2.963,44 104,60
Total Assets
Jumlah Liabilitas
2.180,24 506,14 430,76 2.003,54 2.243,27 89,31 2.369,50 2.098,18 112,93
Total Liabilities
Jumlah Ekuitas
893,80 919,60 97,19 843,74 818,50 103,08 730,15 865,26 84,39
Total Equity
Pendapatan
2.832,63 3.015,96 92,92 3.019,69 2.229,87 135,42 2.076,12 1.808,69 114,79
Revenue
Premi Bruto
3.378,03 3.622,59 93,25 3.474,31 2.773,97 125,25 2.670,79 2.619,84 101,94
Gross Premiums
Klaim Bruto
2.611,10 2.879,16 90,69 2.969,16 2.306,02 128,26 1.978,04 1.610,23 122,84
Gross Klaim
Hasil
Underwriting
212,93 288,23 73,88 158,33 210,77 75,12 275,09 373,56 73,64
Underwriting
Income
Laba Tahun
Berjalan
62,27 70,46 88,38 24,89 31,99 77,81 73,84 106,30 69,46
Profit for
the Year
* Data disajikan kembali.
* Data restated.
Pencapaian Target yang Sejalan dengan Achievement of Targets in Line with
Prinsip Berkelanjutan pada Instrumen the Sustainable Principles in Financial
Keuangan [POJK F.3] Instruments [POJK F.3]
Saat ini, LGI belum memiliki atau melaksanakan program At the moment, LGI does not have or implement
investasi secara langsung yang secara khusus ditujukan a direct investment program specifically aimed at financial
untuk instrumen keuangan atau proyek yang berfokus instruments or projects that focus on sustainable finance.
pada keuangan berkelanjutan. Selain itu, LGI juga belum Furthermore, LGI has not yet set specific targets or
menetapkan target atau proyeksi khusus terkait investasi projections regarding sustainable finance investments.
keuangan berkelanjutan. Oleh karena itu, informasi terkait Therefore, information related to the comparison between
perbandingan antara target dan kinerja portofolio, target portfolio targets and performance, financing targets,
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 77
Page 80
Menjaga Keberlanjutan Ekonomi
pembiayaan, dan/atau investasi pada instrumen atau proyek and/or investments in instruments or projects that support
yang mendukung keuangan berkelanjutan tidak tersedia sustainable finance is not available at this time.
pada saat ini.
Strategi investasi yang diterapkan oleh LGI tetap The investment strategy implemented by LGI continues to
mengutamakan prinsip kehati-hatian dan manajemen risiko prioritize the principle of prudence and strict risk management
yang ketat dalam setiap keputusan investasi yang diambil. in every investment decision taken. Most of LGI’s investment
Sebagian besar instrumen investasi LGI saat ini ditempatkan instruments are currently placed in government bonds, either
dalam bentuk obligasi pemerintah (government bonds), directly or through mutual funds, which provide stability and
baik secara langsung maupun melalui reksa dana, yang assurance in asset management.
memberikan kestabilan dan jaminan dalam pengelolaan aset.
Ke depan, LGI berencana untuk memperluas portofolio Moving forward, LGI plans to expand its investment portfolio
investasinya dengan mengalokasikan dana pada instrumen by allocating funds to financial instruments and projects
keuangan dan proyek yang berfokus pada keuangan that focus on sustainable finance. This plan includes
berkelanjutan. Rencana ini mencakup investasi di berbagai investments in various sectors, such as green energy
sektor, seperti energi terbarukan (green energy) dan berbagai and projects that support government policies related to
proyek yang mendukung kebijakan pemerintah terkait sustainable development. LGI is committed to supporting the
dengan pembangunan berkelanjutan. LGI berkomitmen transformation towards a green and sustainable economy,
untuk mendukung transformasi menuju ekonomi hijau as well as actively participating in government programs
dan berkelanjutan, serta berpartisipasi aktif dalam that aim to increase economic benefits and long-term
program-program pemerintah yang bertujuan untuk sustainability. With these measures, LGI expects to make a
meningkatkan manfaat ekonomi dan keberlanjutan jangka positive contribution to a more inclusive and environmentally
panjang. Dengan langkah-langkah ini, LGI berharap dapat friendly economic growth.
memberikan kontribusi positif terhadap pertumbuhan
ekonomi yang lebih inklusif dan ramah lingkungan.
Sebagai langkah konkret, LGI saat ini juga telah menempatkan As a concrete step, LGI has now also invested in financial
investasi pada instrumen keuangan yang mendukung instruments that support sustainable projects, such as
proyek-proyek berkelanjutan tersebut, seperti halnya investing in government bonds issued related to sustainable
investasi di obligasi pemerintah yang diterbitkan terkait projects and development. Therefore, the placement of LGI
proyek-proyek dan pembangunan berkelanjutan. Sehingga funds will not only provide financial benefits, but will also
penempatan dana LGI tersebut tidak hanya akan memberikan support and contribute to adding value in the success of
keuntungan finansial, namun juga akan mendukung dan the country’s development as a whole.
berkontribusi memberikan nilai tambah dalam menyukseskan
pembangunan negara secara keseluruhan.
Selain itu, LGI juga telah melakukan investasi melalui Apart from that, LGI has also invested through time
penempatan-penempatan deposito pada lembaga keuangan deposit placements in financial institutions that have
yang memiliki pengelolaan aspek-aspek keberlanjutan yang good management of sustainability aspects as proven by
baik dengan dibuktikan melalui perolehan ESG Score yang obtaining high ESG Scores from independent institutions.
tinggi dari lembaga independen. Pada tahun 2024, dari In 2024, from several financial institutions that have high
beberapa lembaga keuangan yang memiliki ESG Score ESG Scores, LGI focused on financial institutions deemed
tinggi, LGI memfokuskan pada lembaga-lembaga keuangan to have better ESG management and the best returns, such
yang dinilai memiliki pengelolaan ESG yang lebih baik dan as Bank Rakyat Indonesia, Bank CIMB Niaga, Bank Mandiri,
imbal hasil terbaik, seperti Bank Rakyat Indonesia, Bank Bank Negara Indonesia, Bank IBK Indonesia, and Bank
CIMB Niaga, Bank Mandiri, Bank Negara Indonesia, Bank Shinhan. LGI does not set specific targets or projections
IBK Indonesia, serta Bank Shinhan. LGI tidak menetapkan regarding the nominal or proportion of investment in this
target atau proyeksi khusus mengenai nominal atau proporsi instrument. Therefore, LGI only presents the realization of
investasi pada instrumen ini. Oleh karena itu, LGI hanya investment in financial institutions with a high ESG Score
PT Lippo General Insurance Tbk
78 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 81
Maintaining Economic Sustainability
menyajikan realisasi investasi pada lembaga keuangan compared to the total investment value in deposit instruments
dengan ESG Score tinggi dibandingkan dengan total nilai as described below.
investasi pada instrumen deposito sebagaimana diuraikan
berikut.
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Total Nilai Investasi Nilai Investasi Deposito pada Bank
Deposito dengan Nilai ESG yang Tinggi Persentase
Total Investment Value in Investment Value of Time Deposits Percentage
Time Deposits in Banks with High ESG Value
433.038 140.349 32,41%
Penempatan deposito pada berbagai bank terkemuka Deposits placement in various reputable banks is carried
dilakukan untuk menjaga kestabilan keuangan sekaligus out to maintain financial sta-bility while optimizing returns
mengoptimalkan imbal hasil bagi LGI. Melalui strategi yang for LGI. Through a measured and considerate strategy,
terukur dan penuh pertimbangan, LGI memastikan bahwa LGI en-sures that the funds placed are optimally man-aged to
dana yang ditempatkan dikelola secara optimal guna support sustainable financial growth. Information regarding
mendukung pertumbuhan keuangan yang berkelanjutan. the number of deposit placements is outlined as follows.
Informasi mengenai jumlah penempatan deposito diuraikan
sebagai berikut.
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Jumlah Penempatan
Bank
Number of Placements
Bank Rakyat Indonesia 34.600
Bank CIMB Niaga 5.834
Bank Mandiri 50.944
Bank Negara Indonesia 5.012
Bank IBK Indonesia 6.465
Bank Shinhan 37.494
Jumlah
140.349
Total
Distribusi Kinerja Ekonomi
Economic Performance Distribution
LGI berkomitmen untuk memberikan manfaat nilai ekonomi LGI is committed to providing direct economic value benefits
langsung kepada para pemangku kepentingan dengan to stakeholders by distributing the economic value generated
mendistribusikan nilai ekonomi yang dihasilkan setiap each year. Through efficient and innovative management,
tahunnya. Melalui pengelolaan yang efisien dan inovatif, LGI LGI strives to ensure that the Company’s performance results
berusaha memastikan bahwa hasil kinerja Perseroan tidak not only provide benefits to Shareholders, but also contribute
hanya memberikan keuntungan bagi Pemegang Saham, to the welfare of employees, business partners, and
tetapi juga berkontribusi pada kesejahteraan karyawan, the surrounding community. This distribution of economic
mitra bisnis, dan masyarakat sekitar. Distribusi nilai ekonomi value includes various forms, such as payment of claims,
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 79
Page 82
Menjaga Keberlanjutan Ekonomi
ini mencakup berbagai bentuk, seperti pembayaran salaries and employee benefits, as well as contributions to
klaim, gaji dan tunjangan karyawan, serta kontribusi pada the development of social programs that benefit
pengembangan program-program sosial yang bermanfaat the community. With this approach, LGI focuses not only on
bagi masyarakat. Dengan pendekatan ini, LGI tidak hanya achieving financial results, but also on creating a broader
fokus pada pencapaian hasil keuangan, tetapi juga pada positive impact, which supports sustainable economic
penciptaan dampak positif yang lebih luas, yang mendukung growth and improved quality of life for stakeholders.
pertumbuhan ekonomi berkelanjutan dan peningkatan
kualitas hidup para pemangku kepentingan.
Informasi mengenai distribusi nilai ekonomi LGI sepanjang Information regarding the distribution of LGI’s economic
3 tahun terakhir diuraikan sebagai berikut. value over the past 3 years is outlined below.
(dalam miliar Rupiah / in billion Rupiah)
Uraian 2024 2023 2022 Description
Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan / Direct Economic Value Generated
Penerimaan Premi 3.283,11 3.645,94 2.641,69 Premium Income Received
Penerimaan Klaim Reasuransi 293,14 364,53 330,29 Reinsurance Claims Received
Proceeds from Sale and Redemption of
Hasil Penjualan dan Pencairan Investasi 2.324,97 3.340,37 1.549,07
Investments
Penerimaan Bunga 67,30 38,94 8,81 Interest Income Received
Penerimaan Dividen 0,27 0,08 0,81 Dividend Income Received
Penerimaan Reksa Dana 0,61 4,78 16,49 Mutual Fund Income Received
Penerimaan Sewa 0,29 0,12 0,30 Rent Received
Hasil Penjualan Aset Tetap 2,24 2,80 1,62 Proceeds from Fixed Assets
Jumlah Nilai Ekonomi Langsung Total Direct Economic Value
5.971,93 7.397,56 4.549,08
yang Dihasilkan Generated
Nilai Ekonomi yang Didistribusikan / Economic Value Distributed
Pembayaran Klaim kepada Nasabah 2.482,24 2.962,22 1.980,32 Claims Paid to Customer
Pembayaran Komisi 93,90 102,46 105,72 Commissions Paid
Pembayaran Premi Reasuransi 564,04 641,11 481,90 Reinsurance Premium Paid
Pembayaran Beban Usaha 202,84 228,37 222,90 Operating Expenses Paid
Pembayaran Pajak kepada Pemerintah 17,84 1,52 5,41 Taxed Paid to the Government
Penempatan Investasi 2.508,32 3.448,56 1.461,26 Placement of Investments
Perolehan Aset Tetap 7,76 7,06 8,41 Acquisition of Fixed Assets
Pembelian Piranti Lunak Komputer - - 1,06 Acquisition of Computer Software
Pembayaran Dividen kepada
8,11 16,27 99,95 Dividends Paid to the Shareholders
Pemegang Saham
Pembayaran Kembali Atas Liabilitas Sewa 1,19 1,61 1,61 Repayment of Lease Liabilities
Pembayaran Lain-Lain - Neto 77,04 86,87 93,94 Other Payments - Net
Pengeluaran untuk Masyarakat 0,14 0,11 0,09 Expenditure for the Community
Pengeluaran untuk Lingkungan Hidup 0,16 0,16 0,14 Expenditure for the Environment
Jumlah Nilai Ekonomi yang Didistribusikan 5.963,59 7.496,31 4.462,71 Total Economic Value Distributed
Nilai Ekonomi yang Ditahan 8,34 (98,75) 86,37 Economic Value Retained
PT Lippo General Insurance Tbk
80 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 83
Maintaining Economic Sustainability
Kerja Sama yang Saling Menguntungkan
Mutual Beneficial Cooperation
LGI senantiasa menjaga hubungan yang baik dan saling LGI consistently maintains good and mutually beneficial
menguntungkan dengan mitra usaha, guna memastikan relationships with its business partners to ensure
pengadaan barang dan jasa yang berkualitas tinggi serta the procurement of high quality goods and services in
sesuai dengan standar dan persyaratan yang diharapkan. accordance with the expected standards and requirements.
Dalam menghadapi dinamika pasar yang semakin kompetitif, In addressing the dynamics of an increasingly competitive
LGI menyadari pentingnya kolaborasi strategis yang dapat market, LGI recognizes the importance of strategic
memperkuat tujuan bersama dan menciptakan nilai tambah collaboration that can strengthen common goals and create
yang signifikan. significant added value.
Dengan menjalin kemitraan yang didasarkan pada By forging partnerships based on the principles of trust,
prinsip kepercayaan, transparansi, dan komitmen yang transparency, and strong commitment, LGI is able to
kuat, LGI mampu menciptakan sinergi yang memberikan create synergies that provide more benefits, both in
keuntungan lebih, baik dari segi efisiensi operasional terms of operational efficiency and resource optimization.
maupun optimalisasi sumber daya. Kolaborasi ini tidak hanya This collaboration not only supports the sustainability of
mendukung keberlanjutan pertumbuhan finansial, tetapi juga financial growth, but also strengthens LGI’s position in
memperkuat posisi LGI di pasar yang semakin berkembang. the growing market. Through strong and mutually supportive
Melalui kemitraan yang kuat dan saling mendukung, LGI partnerships, LGI can increase competitiveness and continue
dapat meningkatkan daya saing serta terus berinovasi untuk to innovate to provide the best solutions for stakeholders.
memberikan solusi terbaik bagi para pemangku kepentingan.
Informasi jumlah mitra usaha yang terlibat dalam memenuhi Information on the number of business partners involved
kebutuhan operasional LGI dalam 3 tahun terakhir diuraikan in meeting LGI’s operational needs in the last 3 years is
sebagai berikut. described below.
2024 2023 2022
Jumlah Jumlah Jumlah
Uraian Perusahaan Persentase Perusahaan Persentase Perusahaan Persentase Description
Percentage Percentage Percentage
Total (%) Total (%) Total (%)
Companies Companies Companies
Pemasok Lokal 55 49,11 34 32,70 27 27,00 Local Suppliers
Pemasok Nasional 57 50,89 70 67,30 73 73,00 National Suppliers
Jumlah 112 100,00 104 100,00 100 100,00 Total
Survei Kepuasan Mitra Usaha Business Partner Satisfaction Survey
Hingga akhir tahun 2024, LGI belum melakukan survei Until the end of 2024, LGI had not conducted a business
kepuasan mitra usaha. Namun, evaluasi dalam bentuk lainnya partner satisfaction survey. However, other forms of evaluation
tetap dilakukan untuk mengembangkan kemitraan yang baik. were still conducted to develop good partnerships.
Mekanisme Pengaduan Masalah Complaint Mechanism for
Mitra Usaha Business Partner Problem
Mitra usaha dapat menyampaikan keluhan melalui kanal Business partners may lodge complaints through official
resmi, seperti e-mail atau platform online yang disediakan. channels, such as e-mail or online platforms provided.
Setiap pengaduan akan ditinjau oleh tim terkait dan Each complaint will be reviewed by the relevant team and
diproses sesuai prosedur yang berlaku, dengan jaminan processed in accordance with applicable procedures, with
kerahasiaan dan upaya penyelesaian yang adil serta tepat confidentiality guaranteed, fair and timely resolution efforts.
waktu. Sepanjang 3 tahun terakhir, LGI tidak menerima Over the past 3 years, LGI did not receive any complaints
laporan pengaduan terkait masalah dengan mitra usaha. related to problems with business partners.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 81
Page 84
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Improving the Quality of LGI People
“LGI berkomitmen untuk meningkatkan kualitas karyawan melalui pengembangan kompetensi
yang berkelanjutan, program pelatihan yang terstruktur, dan budaya kerja yang mendukung
inovasi serta kolaborasi. Hal ini merupakan bagian dari langkah strategis LGI untuk menciptakan
SDM unggul yang siap menghadapi tantangan dan berkontribusi maksimal bagi pertumbuhan
Perseroan.”
“LGI is committed to improving employee quality through continuous competency development,
structured training programs, and a work culture that supports innovation and collaboration.
This is part of LGI’s strategic move to create superior human resources who are ready to face
challenges and contribute optimally to the Company’s growth.”
Ketenagakerjaan
Employment
LGI menempatkan kesejahteraan karyawan sebagai prioritas LGI puts employee welfare as a top priority in its employment
utama dalam strategi ketenagakerjaan dengan menyediakan strategy by providing an inclusive, safe, and sustainable work
lingkungan kerja yang inklusif, aman, dan berkelanjutan. environment. LGI ensures that all employees receive adequate
LGI memastikan seluruh karyawan mendapatkan hak dan rights and facilities, such as access to health services through
fasilitas yang memadai, seperti akses ke layanan kesehatan BPJS Health, insurance protection, and opportunities to
melalui BPJS Kesehatan, perlindungan asuransi, dan develop careers through training and certification programs.
peluang untuk mengembangkan karier melalui program In addition, LGI also implements the principles of gender
pelatihan dan sertifikasi. Selain itu, LGI juga menerapkan equality and equal opportunity, by ensuring that every
prinsip-prinsip kesetaraan gender dan kesempatan yang employee can develop based on performance and ability,
sama, dengan menjamin bahwa setiap karyawan dapat regardless of personal background.
berkembang berdasarkan kinerja dan kemampuan, tanpa
memandang latar belakang pribadi.
Selain kesejahteraan fisik dan mental, LGI juga berkomitmen In addition to physical and mental well-being,
untuk meningkatkan keterlibatan karyawan dalam upaya LGI is also committed to increasing employee engagement
keberlanjutan LGI. Melalui program pengembangan in LGI’s sustainability efforts. Through sustainability-
kompetensi terkait keberlanjutan, karyawan dibekali dengan related competency development programs, employees
pengetahuan dan keterampilan yang relevan, baik dalam are equipped with relevant knowledge and skills, both
soft skills maupun hard skills. LGI juga aktif mendorong in soft skills and hard skills. LGI also actively encourages
budaya kerja yang kolaboratif dan inovatif, di mana a collaborative and innovative work culture, where employees
karyawan diajak untuk berpartisipasi dalam berbagai inisiatif are invited to participate in various sustainability initiatives.
keberlanjutan. Dengan pendekatan ini, LGI memastikan With this approach, LGI ensures that every employee is not
bahwa setiap karyawan tidak hanya menjadi bagian dari LGI, only part of LGI, but also an agent of change towards a more
tetapi juga agen perubahan menuju masa depan yang lebih sustainable future.
berkelanjutan.
PT Lippo General Insurance Tbk
82 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 85
Improving the Quality of LGI People
Kesetaraan dan Keberagaman Equality and Diversity in the Working
di Lingkungan Kerja [POJK F.18] Environment [POJK F.18]
LGI berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja LGI is committed to creating a work environment that
yang menghargai kesetaraan dan keberagaman, dengan respects equality and diversity, by upholding the principle of
menjunjung tinggi prinsip inklusivitas bagi seluruh karyawan, inclusiveness for all employees, regardless of gender, age,
tanpa memandang jenis kelamin, usia, agama, suku, religion, ethnicity, or cultural background. LGI implements
atau latar belakang budaya. LGI menerapkan kebijakan a non-discrimination policy in the recruitment process,
non-diskriminasi dalam proses rekrutmen, pengembangan career development, and remuneration, to ensure that
karier, dan remunerasi, untuk memastikan setiap individu each individual has an equal opportunity to contribute and
memiliki kesempatan yang sama dalam berkontribusi dan develop. In addition, LGI also actively promotes an open
berkembang. Selain itu, LGI juga aktif mempromosikan and respectful work culture, where diversity of perspectives
budaya kerja yang terbuka dan saling menghormati, is considered an asset that enriches team innovation and
di mana keberagaman perspektif dianggap sebagai aset yang productivity, and supports the creation of a dynamic and
memperkaya inovasi dan produktivitas tim, serta mendukung collaborative environment.
terciptanya lingkungan yang dinamis dan kolaboratif.
Informasi mengenai keberagaman komposisi karyawan LGI Information regarding the diversity of LGI’s employee
diuraikan sebagai berikut. composition is described below.
Komposisi Karyawan Berdasarkan Gender dan Status Ketenagakerjaan [POJK C.3]
Composition of Employees Based on Gender and Employment Status
2024 2023 2022
Uraian
Description Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
% % % % % %
Male Female Male Female Male Female
Karyawan Tetap
170 47,35 189 52,65 172 47,91 187 52,09 165 48,25 177 51,75
Permanent Employee
Karyawan Kontrak
56 38,89 88 61,11 44 36,97 75 63,03 40 36,70 69 63,30
Contract Employee
Jumlah
226 44,93 277 55,07 216 45,19 262 54,81 205 45,45 246 54,55
Total
Komposisi Karyawan Berdasarkan Gender dan Usia [POJK C.3]
Composition of Employees Based on Gender and Age
2024 2023 2022
Uraian
Description Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
% % % % % %
Male Female Male Female Male Female
18 - 24 tahun
24 32,43 50 67,57 20 32,79 41 67,21 23 31,51 50 68,49
18 - 24 years old
25 - 34 tahun
115 41,82 160 58,18 111 41,42 157 58,58 109 44,13 138 55,87
25 - 34 years old
35 - 44 tahun
60 56,60 46 43,40 59 57,84 43 42,16 51 56,67 39 43,33
35 - 44 years old
45 - 55 tahun
27 56,25 21 43,75 26 55,32 21 44,68 22 53,66 19 46,34
45 - 55 years old
>55 tahun
- - - - - - - - - - - -
>55 years old
Jumlah
226 44,93 277 55,07 216 45,19 262 54,81 205 45,45 246 54,55
Total
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 83
Page 86
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Komposisi Karyawan Berdasarkan Gender dan Penempatan Kerja
Composition of Employees Based on Gender and Work Placement
2024 2023 2022
Uraian
Description Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
% % % % % %
Male Female Male Female Male Female
Kantor Pusat
179 42,42 243 57,58 161 42,93 214 57,07 143 42,43 194 57,57
Head Office
Kantor di Luar
Kantor Pusat
47 58,02 34 41,98 55 53,40 48 46,60 62 54,39 52 45,61
External Office
Head Office
Jumlah
226 44,93 277 55,07 216 45,19 262 54,81 205 45,45 246 54,55
Total
Komposisi Karyawan Berdasarkan Gender dan Level Organisasi [POJK C.3]
Composition of Employees Based on Gender and Organizational Level
2024 2023 2022
Uraian
Description Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
% % % % % %
Male Female Male Female Male Female
Office
(Termasuk Menial /
96 36,50 167 63,50 89 36,33 156 63,67 86 37,23 145 62,77
Including Menial)
(Entry-level)
Senior Officer
72 50,70 70 49,30 72 52,94 64 47,06 68 51,91 63 48,09
(Mid-level)
GM dan Manajer
GM and Manager 54 57,45 40 42,55 50 54,35 42 45,65 48 55,81 38 44,19
(Senior-level)
Direktur
Director 4 100,00 - - 5 100,00 - - 3 100,00 - -
(Executive-level)
Jumlah
226 44,93 277 55,07 216 45,19 262 54,81 205 45,45 246 54,55
Total
Komposisi Karyawan Berdasarkan Gender dan Jenjang Pendidikan [POJK C.3]
Composition of Employees Based on Gender and Education Level
2024 2023 2022
Uraian
Description Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
% % % % % %
Male Female Male Female Male Female
SMA
3 75,00 1 25,00 4 57,14 3 42,86 3 50,00 3 50,00
High School
Diploma 24 32,43 50 67,57 23 31,51 50 68,49 24 32,00 51 68,00
Sarjana
182 46,08 213 53,92 174 47,28 194 52,72 165 47,83 180 52,17
Bachelor
Magister
17 56,67 13 43,33 15 50,00 15 50,00 13 52,00 12 48,00
Master
Jumlah
226 44,93 277 55,07 216 45,19 262 54,81 205 45,45 246 54,55
Total
PT Lippo General Insurance Tbk
84 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 87
Improving the Quality of LGI People
Jumlah Jabatan Karyawan yang Dimiliki oleh Pria dan Wanita Berdasarkan Usia di Tahun 2024
Number of Employee Positions Held by Male and Female by Age in 2024
Level Jabatan
Level of Position
Office Jumlah
Rentang GM dan Manajer Direktur Karyawan
(Termasuk Menial / Senior Officer
Usia GM and Manager Director
Including Menial) (Mid-level) Total
Age Range (Senior-level) (Executive- level)
(Entry-level) Employees
Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female Male Female Male Female
18 - 24 tahun
23 50 1 - - - - - 74
18 - 24 years old
25 - 34 tahun
59 106 47 42 9 12 - - 275
25 - 34 years old
35 - 44 tahun
10 10 19 25 31 11 - - 106
35 - 44 years old
45 - 55 tahun
4 1 5 3 14 17 4 - 48
45 - 55 years old
>55 tahun
- - - - - - - - -
>55 years old
Pada tahun 2024, jumlah karyawan LGI mencapai 503 orang, In 2024, the number of LGI employees totaled 503 people,
meningkat 5,09% dibandingkan tahun sebelumnya sebanyak an increase of 5.09% compared to the previous year’s 478.
478. Jumlah karyawan tersebut seluruhnya merupakan The total number of employees are all direct employees,
karyawan langsung, baik karyawan tetap maupun kontrak, both permanent and contract employees, who are directly
yang terikat peraturan langsung dengan LGI. Hingga akhir bound by regulations with LGI. Until the end of 2024, LGI had
tahun 2024, LGI belum melakukan identifikasi terhadap jumlah not identified the number of employees held by contractors
karyawan yang dipegang oleh kontraktor dan/atau konsultan. and/or consultants.
Pengelolaan SDM tanpa Melibatkan Pekerja HR Management without Involving Child
Anak dan Praktik Kerja Paksa [POJK F.19] Labor and Forced Labor Practices [POJK F.19]
LGI berkomitmen untuk sepenuhnya mematuhi seluruh LGI is committed to fully complying with all provisions
ketentuan yang berkaitan dengan ketenagakerjaan, relating to employment, including regulations regarding
termasuk di dalamnya aturan mengenai usia pekerja. the age of workers. As part of its responsibility,
Sebagai bagian dari tanggung jawabnya, LGI secara tegas LGI strictly does not employ minors. The minimum age set
tidak mempekerjakan anak di bawah umur. Usia minimum for prospective employees is 18 years old, in accordance with
yang ditetapkan bagi calon karyawan adalah 18 tahun, sesuai applicable laws and regulations.
dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Selain itu, untuk memastikan lingkungan kerja yang adil dan Furthermore, to ensure a fair working environment and free
bebas dari praktik kerja paksa, LGI telah menetapkan jam from forced labor practices, LGI has established working
kerja yang sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. hours that are in accordance with applicable legal provisions.
Ketentuan ini secara transparan diinformasikan kepada setiap These provisions are transparently informed to each
karyawan pada saat proses penandatanganan kontrak kerja. employee during the employment contract signing process.
Melalui langkah-langkah ini, LGI tidak hanya memastikan Through these measures, LGI not only ensures compliance
kepatuhan terhadap regulasi, tetapi juga menciptakan with regulations, but also creates a work environment that
lingkungan kerja yang menghormati hak-hak karyawan, respects the rights of employees, supports their welfare, and
mendukung kesejahteraan mereka, dan mempromosikan promotes the principle of fairness in the workplace.
prinsip keadilan di tempat kerja.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 85
Page 88
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Pengembangan Kompetensi Employee Competency
Karyawan [POJK F.22] Development [POJK F.22]
Di era yang ditandai dengan perubahan teknologi dan In an era characterized by rapid technological change and
dinamika bisnis yang cepat, LGI memandang bahwa business dynamics, LGI views that investing in HR capability
berinvestasi dalam hal peningkatan kemampuan SDM improvement is a strategic step to face future challenges.
merupakan langkah strategis untuk menghadapi tantangan Competency development includes not only improving
masa depan. Pengembangan kompetensi tidak hanya technical expertise or hard skills, but also developing
mencakup peningkatan keahlian teknis atau hard skills, soft skills related to leadership, communication, and time
tetapi juga pengembangan soft skills yang berkaitan management. Structured competency development not
dengan kepemimpinan, komunikasi, dan manajemen waktu. only improves productivity and work quality, but also plays
Pengembangan kompetensi yang terstruktur tidak hanya a role in strengthening employee motivation and loyalty to
meningkatkan produktivitas dan kualitas kerja, tetapi juga LGI. With employees who continue to develop professionally,
berperan dalam memperkuat motivasi dan loyalitas karyawan LGI can increase operational effectiveness while maintaining
terhadap LGI. Dengan karyawan yang terus berkembang relevance in the increasingly fierce industry competition.
secara profesional, LGI dapat meningkatkan efektivitas
operasional sekaligus menjaga relevansi dalam persaingan
industri yang semakin ketat.
Informasi mengenai pengembangan kompetensi yang diikuti Information regarding competency development followed by
karyawan LGI sepanjang 3 tahun terakhir diuraikan sebagai LGI employees during the last 3 years is described below.
berikut.
Jumlah Kegiatan Pelatihan (Program) Jumlah Peserta (Orang)
Jenis Pelatihan Number of Training Activities (Programs) Number of Participants (People)
Type of Certification
2024 2023 2022 2024 2023 2022
Technical 163 123 107 1.089 1.537 1.725
Softskill 13 17 16 1.005 806 658
Mandatory 25 14 8 1.130 78 77
Jumlah
201 154 131 3.224 2.421 2.460
Total
Biaya Kegiatan Pengembangan Kompetensi
Cost of Competency Development Activities
2024 2023 2022
3,05 1,38 5,86
Miliar Rupiah Miliar Rupiah Miliar Rupiah
Billion Rupiah Billion Rupiah Billion Rupiah
Pada tahun 2024, jumlah jam pengembangan kompetensi In 2024, the number of competency development hours
karyawan LGI mencapai 1.544,5 jam dengan jumlah peserta for LGI employees reached 1,544.5 hours with a total of
mencapai 3.224 orang (setiap karyawan mengikuti lebih dari 3,224 participants (each employee participated in more than
1 program pengembangan kompetensi) atau setara dengan 1 competency development program) or the equivalent of
640,95% dari jumlah total karyawan LGI. Dengan demikian, 640.95% of the total number of LGI employees. Thus, the
rata-rata karyawan mengikuti pelatihan sebanyak 3,07 jam. average employee participates in 3.07 hours of training.
PT Lippo General Insurance Tbk
86 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 89
Improving the Quality of LGI People
Selain pengembangan kompetensi, LGI memberikan In addition to competency development, LGI provided career
pengembangan karier terhadap karyawan yang berprestasi development for outstanding employees as an appreciation
sebagai penghargaan dari Perseroan atas dedikasi dan from the Company for the dedication and achievements that
pencapaian yang telah dilakukan. Informasi mengenai have been made. Information regarding employee career
pengembangan karier karyawan diuraikan sebagai berikut. development is described below.
Jumlah Karyawan
Uraian Total Employees Description
2024 2023 2022
Promosi Jabatan 82 54 54 Job Promotion
Mutasi Jabatan 24 3 9 Job Transfer
Pendidikan Aktuaris bagi Karyawan [POJK F.22] Actuary Education for Employees [POJK F.22]
Pendidikan aktuaris bagi karyawan merupakan langkah Actuary education for employees is a strategic step
strategis untuk memperkuat kompetensi dalam to strengthen competencies in risk management and
pengelolaan risiko dan perencanaan keuangan jangka long-term financial planning. Through this program,
panjang. Melalui program ini, karyawan didorong untuk employees are encouraged to master analytical and
menguasai keterampilan analitis dan teknis dalam bidang technical skills in the actuarial field, such as risk modeling,
aktuaria, seperti pemodelan risiko, valuasi keuangan, dan financial valuation, and insurance management. In addition
manajemen asuransi. Selain meningkatkan kemampuan to improving individual capabilities, actuary education also
individu, pendidikan aktuaris juga mendukung LGI dalam supports LGI in facing dynamic industry challenges with
menghadapi tantangan industri yang dinamis dengan SDM knowledgeable human resources who are ready to face
yang berpengetahuan dan siap menghadapi perubahan regulatory changes and market needs.
peraturan maupun kebutuhan pasar.
Informasi mengenai pencapaian LGI dalam memfasilitasi Information regarding LGI’s achievements in facilitating
karyawan untuk pendidikan aktuaris dalam 3 tahun terakhir employees for actuary education in the last 3 years is
diuraikan sebagai berikut. described below.
2024 2023 2022
11 10 12
Orang Orang Orang
People People People
Perseroan memiliki 1 orang karyawan yang telah lulus The Company had one employee who had graduated
pendidikan aktuaris, yaitu Gabriella Anastasia, yang resmi from actuarial education, namely Gabriella Anastasia,
diangkat sebagai aktuaris perusahaan PT Lippo General who was officially appointed as the actuary of PT Lippo
Insurance Tbk. Pengangkatan tersebut tercatat dalam Surat General Insurance Tbk. The appointment was recorded
Pengangkatan No. 243/LI-TM/XII/2023 yang berlaku efektif in Appointment Letter No. 243/LI-TM/XII/2023 which is
per tanggal 22 Desember 2023 dan pengangkatannya effective as of December 22nd, 2023 and the appointment
telah dilaporkan kepada OJK, serta telah menerima bukti was reported to OJK, and received proof of registration
pencatatan dengan Surat OJK No. S-1477/PD.021/2023 under OJK Letter No. S-1477/PD.021/2023 dated
tanggal 31 Desember 2023 tentang Pengangkatan Aktuaris December 31st, 2023 on the Appointment of the Company ‘s
Perusahaan PT Lippo General Insurance Tbk. Actuary of PT Lippo General Insurance Tbk.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 87
Page 90
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Sertifikasi [POJK F.22] Certification [POJK F.22]
Bagi LGI, sertifikasi bukan hanya sekadar pengakuan formal To LGI, certification is not only a formal recognition of
atas kompetensi, tetapi juga merupakan wujud komitmen LGI competence, but also a form of LGI’s commitment to
dalam menjamin seluruh karyawan memiliki pengetahuan ensuring that all employees have knowledge and skills
dan keterampilan yang sesuai dengan standar industri. that are in accordance with industry standards. Through
Melalui program sertifikasi, LGI memastikan bahwa karyawan the certification program, LGI ensures that employees continue
terus berkembang, mengikuti perkembangan peraturan dan to develop, keep up with the latest regulations and technology,
teknologi terbaru, serta mampu memberikan layanan terbaik and are able to provide the best service to customers.
kepada nasabah. Dengan sertifikasi, LGI juga memperkuat With certification, LGI also strengthens its reputation and
reputasi dan kepercayaan di mata pemangku kepentingan, trust in the eyes of stakeholders, while contributing to
sekaligus berkontribusi pada pencapaian tujuan bisnis yang the achievement of sustainable business goals.
berkelanjutan.
Informasi mengenai sertifikasi yang dimiliki oleh karyawan Information regarding certifications held by LGI employees
LGI selama 3 tahun terakhir diuraikan sebagai berikut. for the past 3 years is described below.
Jumlah Karyawan
Jenis Sertifikasi Total Employees Type of Certification
2024 2023 2022
Ajun Ahli Asuransi Indonesia Kerugian (AAAIK) 18 20 20 Adjunct Loss Insurance Expert
Ahli Asuransi Indonesia Kerugian (AAIK) 6 6 7 Loss Insurance Expert
Certified in Risk Governance Professional (CRGP) 2 2 2 Certified in Risk Governance Professional (CRGP)
Certified Risk Management Professional (CRMP) 3 2 2 Certified Risk Management Professional (CRMP)
The Australian and New Zealand Institute of The Australian and New Zealand Institute of
10 11 11
Insurance and Finance (ANZIIF) (Assoc CIP) Insurance and Finance (ANZIIF) (Assoc CIP)
The Australian and New Zealand Institute of The Australian and New Zealand Institute of
2 2 2
Insurance and Finance (ANZIIF) (Snr. Assoc CIP) Insurance and Finance (ANZIIF) (Snr. Assoc CIP)
Ahli Manajemen Risiko Perusahaan (AMRP) 2 2 2 Enterprise Risk Management Expert
Associate of the Society of Actuaries (ASAI) 1 3 3 Associate of the Society of Actuaries (ASAI)
Fellow Society of Actuaries of Indonesia (FSAI) 4 1 - Fellow Society of Actuaries of Indonesia (FSAI)
Qualified Risk Governance Professional (QRGP) 5 3 3 Qualified Risk Governance Professional (QRGP)
Certified Non Life Analyst (CNLA) 1 3 3 Certified Non Life Analyst (CNLA)
Wakil Manajer Investasi (WMI) - 1 1 Investment Manager Representative
Indonesia Contact Center Association (ICCA) 1 1 - Indonesia Contact Center Association (ICCA)
Qualified Chief Risk Officer (QCRO) 15 - - Qualified Chief Risk Officer (QCRO)
Jumlah 70 57 56 Total
Remunerasi [POJK F.20] Remuneration [POJK F.20]
Di lingkungan LGI, sistem remunerasi dibuat untuk Within LGI, the remuneration system is designed to reflect
mencerminkan nilai dan kontribusi setiap individu terhadap the value and contribution of each individual to LGI’s success.
kesuksesan LGI. Melalui struktur gaji yang transparan, Through a transparent structure of salaries, benefits and
tunjangan, dan bonus berbasis kinerja, LGI berkomitmen performance-based bonuses, LGI is committed to providing
untuk memberikan imbalan yang sesuai dengan pencapaian rewards that match employee achievements and meet
karyawan serta memenuhi peraturan yang berlaku dan applicable regulations and industry standards. In addition,
standar industri. Selain itu, LGI juga memastikan bahwa LGI also ensures that the remuneration process is carried out
proses remunerasi dilakukan secara adil dan tanpa fairly and without discrimination, reflecting the principles of
diskriminasi, mencerminkan prinsip kesetaraan dan equality and inclusiveness that are an integral part of LGI’s
inklusivitas yang menjadi bagian integral dari budaya kerja work culture. With this approach, LGI not only motivates
LGI. Dengan pendekatan ini, LGI tidak hanya memotivasi employees to give their best, but also creates a harmonious
PT Lippo General Insurance Tbk
88 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 91
Improving the Quality of LGI People
karyawan untuk memberikan yang terbaik, tetapi juga and productive work environment. The ratio of the lowest
menciptakan lingkungan kerja yang harmonis dan produktif. permanent employee wages compared to the Provincial
Rasio upah karyawan tetap terendah dibandingkan dengan Minimum Wage (UMP) is outlined as follows.
Upah Minimum Provinsi (UMP) diuraikan sebagai berikut.
Perbandingan Upah Karyawan di Tingkat Terendah dengan Upah Minimum Provinsi
Comparison of Lowest Employee’s Wage with Provincial Minimum Wage
Rasio Upah Karyawan Tetap Terendah Dibandingkan Upah Minimum Provinsi
Wilayah Ratio of Lowest Permanent Employee’s Wage to Provincial Minimum Wage
Region (%)
Jakarta 101
Balikpapan 216
Bandung 145
Kota Tangerang / Tangerang City 101
Kabupaten Bekasi / Bekasi District 154
Kuta 227
Makassar 109
Medan 159
Palembang 136
Pekanbaru 214
Semarang 170
Solo 101
Surabaya 103
Selain memberikan gaji pokok, LGI juga memberikan In addition to providing basic salaries, LGI also provides other
tunjangan lainnya kepada karyawan yang ditunjukkan benefits to employees as shown below.
sebagai berikut.
Karyawan Tetap Karyawan Kontrak
Permanent Employees Contract Employees
Bentuk Manfaat
Benefit Form Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female
Gaji Pokok
Basic Salary
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)
Kesehatan
Social Security Administrator (BPJS) Health
BPJS Ketenagakerjaan
BPJS Employment
BPJS Ketenagakerjaan Jaminan Pensiun
BPJS Employment Pension Insurance
Tunjangan Hari Raya Keagamaan
Religious Holiday Allowance
Insentif Tahunan
Annual Incentive
Asuransi Kesehatan
Health Insurance
Asuransi Personal Accident
Personal Accident Insurance
Asuransi Jiwa
Life Insurance
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 89
Page 92
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Penilaian Kinerja Karyawan Employee Performance Assessment
LGI menerapkan sistem penilaian kinerja karyawan secara LGI implements an effective employee performance
efektif melalui aplikasi Productivity Activity Dashboard assessment system through the Productivity Activity
(PAD). Aplikasi ini membantu LGI untuk memantau dan Dashboard (PAD) application. This application helps LGI
mengevaluasi produktivitas setiap karyawan secara real-time to monitor and evaluate the productivity of each employee
berdasarkan aktivitas harian dan pencapaian target yang in real-time based on daily activities and achievement of
telah ditetapkan. Dengan PAD, proses penilaian menjadi predetermined targets. With PAD, the assessment process
lebih transparan, objektif, dan berbasis data, sehingga becomes more transparent, objective, and data-driven,
karyawan dapat memahami secara jelas kontribusi mereka so employees can clearly understand their contribution to
terhadap pencapaian tujuan LGI. Selain itu, aplikasi ini juga the achievement of LGI’s goals. In addition, the application
memfasilitasi komunikasi yang lebih baik antara karyawan also facilitates better communication between employees
dan manajemen dalam proses peningkatan kinerja dalam and management in the performance improvement process
memastikan keselarasan antara tujuan individu dan to ensure alignment between individual and Company goals.
Perseroan. Pada tahun 2024, penilaian kinerja karyawan In 2024, employee performance assessment showed positive
menunjukkan hasil yang positif, sejalan dengan rencana results, in line with the plans drawn up for Human Resources
yang telah disusun untuk pengembangan Sumber Daya (HR) development.
Manusia (SDM).
Cuti Melahirkan Maternity Leave
LGI memberikan perhatian khusus terhadap hak-hak LGI pays special attention to employee rights, including
karyawan, termasuk hak untuk reproduksi, melalui kebijakan reproductive rights, through a maternity leave policy that
cuti melahirkan yang mendukung keseimbangan antara supports a balance between work and family life. Female
kehidupan kerja dan keluarga. Karyawan wanita yang employees who give birth are entitled to maternity leave for
melahirkan berhak atas cuti melahirkan (maternity leave) 3 months, consisting of 1.5 months before and 1.5 months
selama 3 bulan, yang terdiri dari 1,5 bulan sebelum dan after giving birth. In addition, LGI also provides male
1,5 bulan setelah melahirkan. Selain itu, LGI juga menyediakan employees whose wives give birth (paternity leave) for 2 days,
cuti bagi karyawan pria yang istrinya melahirkan (paternity as a form of support for family roles. For female employees
leave) selama 2 hari, sebagai bentuk dukungan terhadap who experience a miscarriage, the Company provides
peran keluarga. Bagi karyawan wanita yang mengalami the right to rest for 1.5 months or in accordance with a
keguguran, Perseroan memberikan hak istirahat selama certificate from a gynecologist or midwife, in order to provide
1,5 bulan atau sesuai dengan surat keterangan dari dokter optimal recovery time. During this leave period, employees
kandungan atau bidan, guna memberikan waktu pemulihan continue to receive full salary and all other rights.
yang optimal. Selama masa cuti ini, karyawan tetap menerima
gaji penuh dan seluruh hak-hak lainnya.
Informasi terkait cuti yang diberikan LGI kepada karyawan Information related to leave granted by LGI to employees
selama tahun 2024 diungkapkan sebagai berikut. during 2024 is disclosed as follows.
Kategori Pria Wanita Jumlah
Category Male Female Total
Karyawan yang Berhak Mendapat Cuti
130 118 248
Employees Who are Entitled to Take Leave
Karyawan yang Mengambil Hak Cuti
9 4 13
Employees Who Take Leave Rights
Karyawan yang Kembali Bekerja pada Periode Pelaporan Setelah Cuti Berakhir
9 4 13
Employees Who Return to Work in the Reporting Period After Leave Ends
Karyawan yang Kembali Bekerja Setelah Cuti Berakhir, yang Masih Dipekerjakan 12 Bulan Setelah Kembali Bekerja
9 4 13
Employees Who Return to Work After Their Leave Ends, Who are Still Employed 12 Months After Returning to Work
PT Lippo General Insurance Tbk
90 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 93
Improving the Quality of LGI People
Anti-Pelecehan Seksual dan Anti-Sexual Harassment and
Non-Diskriminasi Non-Discrimination
LGI secara tegas melarang segala bentuk pelecehan, baik LGI strictly prohibits all forms of harassment, both sexual
pelecehan seksual maupun bentuk pelecehan lainnya, serta and other forms of harassment, as well as acts of discrimination
tindakan diskriminasi di lingkungan kerja sebagai bagian in the work environment as part of its commitment to
dari komitmen untuk menciptakan tempat kerja yang inklusif creating an inclusive and safe workplace. Employees who
dan aman. Karyawan yang mengalami atau menyaksikan experience or witness acts of harassment or discrimination
tindakan pelecehan atau diskriminasi dapat melaporkannya are encouraged to report them via WhatsApp or e-mail
melalui WhatsApp atau e-mail langsung kepada Tim Talent directly to the Talent Management Team for follow-up.
Management untuk ditindaklanjuti. Setiap laporan akan Each report will be verified and followed up professionally.
dilakukan verifikasi dan ditindaklanjuti dengan profesional. LGI also provides support and assistance to victims in the
LGI juga memberikan dukungan dan pendampingan kepada complaint process. Over the past three years, no reports
korban dalam proses pengaduan. Selama tiga tahun terakhir, of harassment or discrimination were received by LGI,
tidak ada laporan terkait pelecehan atau diskriminasi yang reflecting the effectiveness of preventive measures and
diterima oleh LGI, yang mencerminkan efektivitas langkah LGI’s commitment to creating a healthy and equitable work
pencegahan serta komitmen LGI dalam menciptakan environment.
lingkungan kerja yang sehat dan setara.
Program Pensiun Pension Program
Perseroan memiliki komitmen kuat terhadap kesejahteraan The Company has a strong commitment to the welfare of
karyawan, termasuk dalam memastikan mereka its employees, including ensuring that they receive adequate
mendapatkan perlindungan yang memadai saat memasuki protection when they retire. LGI employees retire at
masa pensiun. Karyawan LGI pensiun pada usia 55 tahun. the age of 55. As part of the effort to ensure a secure future,
Sebagai bagian dari upaya memastikan masa depan yang LGI includes all employees in BPJS Employment program,
aman, LGI mengikutsertakan seluruh karyawan dalam especially in Pension Guarantee scheme. This Retirement
program BPJS Ketenagakerjaan, khususnya dalam skema Security program provides financial protection for employees
Jaminan Pensiun. Program Jaminan Pensiun ini memberikan at retirement age, helping them prepare for the future with
perlindungan finansial bagi karyawan di usia pensiun, more peace of mind and security. By doing so, LGI not only
membantu mereka mempersiapkan masa depan dengan ensures the welfare of employees during their working life,
lebih tenang dan terjamin. Dengan ini, LGI tidak hanya but also provides security for them in their old age.
memastikan kesejahteraan karyawan selama masa kerja,
tetapi juga memberikan jaminan bagi mereka di hari tua.
Kebijakan LGI dalam Menghormati LGI’s Policy on Respecting Human Rights
Hak Asasi Manusia
LGI berkomitmen untuk menghormati dan melindungi Hak LGI is committed to respecting and protecting Human
Asasi Manusia (HAM) dalam seluruh aspek operasionalnya, Rights in all aspects of its operations, both internally and
baik di tingkat internal maupun dalam hubungan dengan in relationships with external stakeholders. As part of its
pemangku kepentingan eksternal. Sebagai bagian dari corporate social responsibility, LGI believes that respect
tanggung jawab sosial perusahaan, LGI meyakini bahwa for Human Rights is a basic principle that must be followed
penghormatan terhadap HAM merupakan prinsip dasar in all business activities, from the recruitment process to
yang harus diikuti dalam semua aktivitas bisnis, dari proses the provision of products and services.
perekrutan hingga penyediaan produk dan layanan.
Kebijakan LGI dalam menghormati hak asasi manusia LGI’s policy of respecting human rights is based on universal
berlandaskan pada nilai-nilai universal yang tercermin values reflected in the principles of Universal Declaration of
dalam prinsip-prinsip Deklarasi Universal Hak Asasi Human Rights and other international guidelines, including
Manusia dan pedoman internasional lainnya, termasuk relevant international conventions. LGI is committed
konvensi-konvensi internasional yang relevan. LGI to ensuring that there is no discrimination in the work
berkomitmen untuk memastikan bahwa tidak ada environment, whether based on race, religion, gender, sexual
diskriminasi dalam lingkungan kerja, baik berdasarkan ras, orientation, age, or other backgrounds. LGI also ensures that
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 91
Page 94
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
agama, jenis kelamin, orientasi seksual, usia, maupun latar this policy is consistently applied in managing relationships
belakang lainnya. LGI juga memastikan bahwa kebijakan ini with business partners, vendors, and third parties involved
diterapkan secara konsisten dalam pengelolaan hubungan in the Company’s operations. The implementation of this
dengan mitra usaha, vendor, serta pihak ketiga yang terlibat policy has also yielded positive results, where throughout
dalam operasional Perseroan. Implementasi kebijakan ini the reporting year there were no incidents of Human Rights
juga membuahkan hasil positif, di mana sepanjang tahun violations that occurred in LGI work environment.
pelaporan tidak terdapat kejadian pelanggaran HAM yang
terjadi di lingkungan kerja LGI.
Rencana Pengembangan Organisasi Organizational and HR Development Plan
dan SDM
Untuk tahun 2025, LGI telah menyusun rencana For 2025, LGI has developed an organizational and
pengembangan organisasi dan SDM yang diuraikan sebagai HR development plan, which is outlined as follows.
berikut.
1. Rencana Pengembangan Organisasi 1. Organizational Development Plan
Berfokus pada menciptakan organisasi yang dinamis, Focusing on creating a dynamic, agile, and employee-
lincah, dan berfokus pada karyawan. Dengan mengadopsi focused organization. By adopting digital transformation,
transformasi digital, memprioritaskan keberagaman prioritizing diversity, and inclusion, emphasizing employee
dan inklusi, menekankan kesejahteraan karyawan, dan well-being, and encouraging continuous learning,
mendorong pembelajaran berkelanjutan, Perseroan dapat the Company can remain competitive and adapt to
tetap kompetitif dan beradaptasi dengan kondisi pasar changing market conditions. The most successful
yang berubah. Rencana pengembangan organisasi yang organizational development plans focus on improving
paling sukses berfokus pada peningkatan pengalaman employee’s overall experience, providing flexible work
keseluruhan karyawan, menyediakan pengaturan kerja arrangements, using data for decision making, and
yang fleksibel, menggunakan data untuk pengambilan supporting long-term growth and sustainability.
keputusan, dan mendukung pertumbuhan dan
keberlanjutan jangka panjang.
2. Rencana Pemenuhan SDM 2. HR Fulfillment Plan
Rencana pemenuhan SDM umumnya meliputi beberapa The HR fulfillment plan generally covers several important
aspek penting untuk memastikan Perseroan memiliki aspects to ensure that the Company has a quality
tenaga kerja yang berkualitas dan sesuai dengan workforce that suits the business needs.
kebutuhan bisnis.
Peningkatan Keterampilan dan Pengembangan Skills Improvement and Competency Development
Kompetensi
a. Menyusun program pelatihan dan pengembangan a. Developing training and development programs to
untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi improve employee skills and competencies.
karyawan.
b. Menawarkan pelatihan teknis dan kepemimpinan b. Offering technical and leadership training to prepare
untuk mempersiapkan karyawan dalam menghadapi employees for greater challenges in the future.
tantangan yang lebih besar di masa depan.
Rekrutmen dan Seleksi Karyawan Employee Recruitment and Selection
a. Melakukan analisis kebutuhan tenaga kerja a. Analyzing labor needs based on business projections
berdasarkan proyeksi bisnis dan rencana and the Company’s development plans.
pengembangan Perseroan.
b. Melaksanakan rekrutmen yang efektif untuk menarik b. Carrying out effective recruitment to attract qualified
calon karyawan yang berkualitas dan sesuai dengan prospective employees who meet the required
kriteria yang dibutuhkan. criteria.
PT Lippo General Insurance Tbk
92 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 95
Improving the Quality of LGI People
Retensi Karyawan Employee Retention
a. Menerapkan kebijakan yang mendukung a. Implementing policies that support employee
kesejahteraan karyawan, termasuk kompensasi yang welfare, including competitive compensation, health
kompetitif, asuransi kesehatan, dan program work life insurance, and work life balance programs.
balance.
b. Menyediakan peluang pengembangan karier yang b. Providing clear career development opportunities to
jelas untuk mempertahankan talenta terbaik. retain top talent.
Rencana pemenuhan SDM tahun 2025 disesuaikan The HR fulfillment plan for 2025 is adjusted to
dengan rencana pengembangan usaha dengan the business development plan by taking into account
memperhitungkan efisiensi perusahaan. Di tahun 2025, the Company’s efficiency. In 2025, HR fulfillment will
pemenuhan SDM akan berfokus pada pemenuhan Man focus on fulfilling the Man Power Planning which has
Power Planning yang sudah diatur dan disetujui oleh been arranged and approved by the Director.
Direktur.
3. Rencana Pelaksanaan Pengembangan Kompetensi 3. Competency Development Implementation Plan for
untuk Dewan Komisaris, Direksi, dan Karyawan the Board of Commissioners, Directors, and Employees
Di tahun 2025, rencana pengembangan kompetensi For 2025, the competency development plan for all LGI
untuk seluruh karyawan LGI diuraikan sebagai berikut. employees is outlined below.
Topik Calon Peserta Waktu Pelatihan Tahun 2025
Topic Potential Participant Training Period in 2025
Basic Insurance - Pengantar Prinsip Asuransi Karyawan
Basic Insurance - Introduction to Insurance Principles Employees
Karyawan
Pension Preparation Program
Employees
Karyawan
Expertise Session: Decision Making Using Tools/Mind
Employees
Januari
January
Karyawan
Mapping/Grow the Growth Mindset
Employees
Karyawan
Books for Library
Employees
Karyawan
Case Study: Bedah Polis Marine Cargo
Employees
Karyawan
Leader’s Camp
Employees
Karyawan
Basic Insurance: Risk Management
Employees
Karyawan Februari
Case Study: Machinery Breakdown/Business Interuption
Employees February
Karyawan
Marketing Best Practices
Employees
Karyawan
Retail Health Product Knowledge
Employees
Unit & Karyawan
Anti Money Laundering & Terrorism Fiinancing Prevention Training
Unit & Employees
Basic Insurance: Pengantar Hukum Asuransi Karyawan
Basic Insurance: An Introduction to Insurance Law Employees
Karyawan
General Insurance Product Knowledge
Employees
Maret
March
Seluruh Karyawan
Value Series
All Employees
Karyawan
Digital Product Knowledge
Employees
Karyawan
Workplace Synergy Sessions
Employees
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 93
Page 96
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Topik Calon Peserta Waktu Pelatihan Tahun 2025
Topic Potential Participant Training Period in 2025
Basic Insurance: Pengantar Prinsip Asuransi Karyawan
Basic Insurance: An Introduction to Insurance Principles Employees
Karyawan
Basic - Excel
Employees
Karyawan April
Well Being Talk - Independent Woman
Employees April
Karyawan
Basic Insurance: Health Insurance
Employees
Karyawan
Employee Gathering
Employees
Karyawan
Health Insurance Product Knowledge (Policy Breakdown)
Employees
Karyawan Mei
Sustainability Development Workshop
Employees May
Karyawan
Refreshment Cyber Security
Employees
Basic Insurance - Pengantar Hukum Asuransi Karyawan
Basic Insurance - An Introduction to Insurance Law Employees
Karyawan
Refreshment: Anti Fraud
Employees
Karyawan
Mid Year Session
Employees
Karyawan Juni
Beauty Class
Employees June
Seluruh Karyawan
Value Series
All Employees
Karyawan
Well Being Talk
Employees
Karyawan
Workplace Synergy Sessions
Employees
Basic Insurance - Pengantar Prinsip Asuransi Karyawan
Basic Insurance - An Introduction to Insurance Principles Employees
Karyawan
Communication Skill Training (Consumer & Community Protection)
Employees
Juli
July
Karyawan
Refreshment ISO
Employees
Karyawan
Effective Communication and Customer Complaint Handling
Employees
Karyawan
Financial Planning
Employees
Karyawan
Public Speaking Workshop: The Power of Storytelling (Persuasive Skills)
Employees
Agustus
August
Karyawan
Book Acquisition to Enhance Employee Competency and Knowledge)
Employees
Karyawan
Intermediate Excel
Employees
PT Lippo General Insurance Tbk
94 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 97
Improving the Quality of LGI People
Topik Calon Peserta Waktu Pelatihan Tahun 2025
Topic Potential Participant Training Period in 2025
Karyawan
Refreshment: Anti Bribery (APU PPT)
Employees
Karyawan
Well Being Talk
Employees
Karyawan
Expertise Session: Mindfulness
Employees
Karyawan September
The Power of Power Point
Employees September
Seluruh Karyawan
Value Series
All Employees
Basic Insurance - Pengantar Hukum Asuransi Karyawan
Basic Insurance - An Introduction to Insurance Law Employees
Karyawan
Workplace Synergy Sessions
Employees
Basic Insurance - Pengantar Prinsip Asuransi Karyawan
Basic Insurance - An Introduction to Insurance Principles Employees
Oktober
Karyawan
Human Rights/Gender Equality Workshop October
Employees
AAUI Indonesia Rendezvouz Director & Head
Basic Insurance: Pengantar Hukum Asuransi Karyawan
Basic Insurance: An Introduction to Insurance Law Employees November
Karyawan November
Well Being Talk
Employees
Karyawan
Beauty Class
Employees
Seluruh Karyawan
Value Series
All Employees
Karyawan
Scholarship for Employee
Employees
Karyawan
Team Work Booster Program
Employees
Karyawan
Workplace Synergy Sessions Desember
Employees
December
Karyawan, Direktur, dan
Dewan Komisaris
Certification for Expertise
Employees, Directors, and
Board of Commissioners
Karyawan, Direktur, dan
Dewan Komisaris
Public Technical Training
Employees, Directors, and
Board of Commissioners
Karyawan
Performance Booster Program
Employees
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 95
Page 98
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman [POJK F.21]
Safe and Decent Work Environment
Dalam menjalankan kegiatan operasional, LGI berkomitmen In carrying out operational activities, LGI is committed to
untuk menyediakan lingkungan kerja yang aman, sehat, providing a safe, healthy and conducive work environment
dan kondusif bagi seluruh karyawan. Komitmen ini for all employees. This commitment is realized through
diwujudkan melalui penyediaan tempat kerja dan fasilitas the provision of workplaces and facilities that support
yang mendukung produktivitas serta dilengkapi dengan productivity and are equipped with safety facilities and
sarana dan prasarana keselamatan yang memenuhi standar infrastructure that meet regulatory standards, including Law
peraturan, termasuk Undang-Undang No. 13 Tahun 2003 No. 13 of 2003 on Manpower and its derivative regulations. In
tentang Ketenagakerjaan dan peraturan turunannya. Selain addition, LGI regularly evaluates and improves occupational
itu, LGI secara berkala mengevaluasi dan meningkatkan safety policies to ensure their effectiveness in dealing with
kebijakan keselamatan kerja untuk memastikan efektivitasnya potential risks.
dalam menghadapi potensi risiko.
Dengan menciptakan lingkungan kerja yang layak dan aman, By creating a proper and safe work environment, LGI not only
LGI tidak hanya menjaga kesejahteraan fisik dan mental maintains the physical and mental well-being of employees,
karyawan, tetapi juga mendorong terciptanya budaya kerja but also encourages the creation of a positive work culture.
yang positif. Komitmen ini diharapkan dapat meningkatkan This commitment is expected to increase productivity,
produktivitas, efisiensi operasional, serta memperkuat operational efficiency, and strengthen the harmonious
hubungan harmonis antara LGI dan karyawan dalam relationship between LGI and employees in achieving
mencapai tujuan bersama. common goals.
Kebijakan Pengelolaan Kesehatan dan Occupational Health and Safety
Keselamatan Kerja Management Policy
LGI menerapkan Kebijakan Keselamatan dan Kesehatan LGI implements the latest Occupational Health and Safety
Kerja (K3) terbaru yang harus dipatuhi oleh seluruh karyawan (OHS) Policy that must be adhered to by all employees in
dalam pengelolaan K3 di lingkungan Perseroan. Kebijakan managing OHS within the Company. The policy includes:
tersebut meliputi:
1. Pedoman Business Continuity Plan (BCP) Data Center. 1. Guideline of Business Continuity Plan (BCP) for Data Center.
2. SOP Crisis and Incident Management. 2. SOP for Crisis and Incident Management.
3. SOP Pemeliharaan dan Perbaikan Sarana dan Prasarana. 3. SOP for Maintenance and Repairment of Facilities and
Infrastructure.
4. SOP Kesiagaan dan Tanggap Darurat. 4. SOP for Emergency Preparedness and Response.
5. Petunjuk Kerja Alat Pemadam Api Ringan (APAR). 5. Light Fire Extinguishers (APAR) Work Instructions.
6. Instruksi Kerja Evakuasi Kebakaran. 6. Fire Evacuation Work Instruction.
7. Instruksi Kerja Evakuasi Gempa. 7. Earthquake Evacuation Work Instruction.
8. Instruksi Kerja Pertolongan pada Kecelakaan (P3K) 8. Work Instructions for First Aid (P3K) in the Workplace.
di Tempat Kerja.
9. Instruksi Kerja Pencegahan Bahaya Listrik di LGI. 9. Electrical Hazard Prevention Work Instructions at LGI.
10. Instruksi Kerja Penanganan Banjir di LGI. 10. Work Instructions on How to Handle Floods at LGI.
11. Instruksi Kerja Penanganan Keadaan Darurat untuk 11. Work Instructions on How to Handle Emergency Situation
Karyawan LGI. for LGI Employees.
12. Petunjuk Kerja Penanganan Bahaya di Ruang Server. 12. Work Instructions on How to Handle Hazards in Server
Room.
13. Instruksi Kerja Pelaksanaan Proses Disaster Recovery 13. Work Instructions for the Implementation of Disaster
System. Recovery System Process.
14. Instruksi Kerja Pemeliharaan dan Perbaikan Infrastruktur 14. Work Instruction on Data Center Infrastructure
Data Center. Maintenance and Repairment.
15. Instruksi Kerja Pengendalian Operasional Data Center. 15. Data Center Operational Control Work Instruction.
16. Instruksi Kerja Penerapan Kegiatan Aksi Keuangan 16. Work Instruction on the Implementation of Sustainable
Berkelanjutan. Finance Action Activities.
PT Lippo General Insurance Tbk
96 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 99
Improving the Quality of LGI People
17. Pedoman Program Aksi Keuangan Berkelanjutan. 17. Sustainable Finance Action Program Guidelines.
18. Instruksi Kerja Tata Cara Penghematan Energi, 18. Work Instructions on Energy Saving, Water Consumption,
Penggunaan Air, dan Pengelolaan Limbah. and Waste Management Procedures.
LGI memastikan seluruh karyawan memahami kebijakan LGI ensures that all employees understand OHS Policy
K3 dengan melakukan sosialisasi di seluruh tingkatan by conducting dissemination at all management levels
manajemen tanpa membedakan gender. regardless of gender.
Program-Program Terkait Kesehatan dan Programs Related to Occupational Health
Keselamatan Kerja and Safety
LGI telah melaksanakan program terkait K3 sebagai berikut. LGI has implemented the following OHS-related programs.
1. Melakukan pemeriksaan secara berkala kepada seluruh 1. Conducting regular medical check-ups on all menial
karyawan menial yang dilaksanakan di kantor pusat employees at the Company’s operational head office by
operasional LGI oleh para dokter dari Komite Medis. doctors from the Medical Committee.
2. Melakukan sosialisasi mengenai K3 secara rutin yang 2. Conducting regular dissemination on OHS, which
mencakup simulasi saat terjadi kebakaran dan gempa, includes simulations during fire and earthquakes, as well
serta jalur evakuasi. as evacuation routes.
3. Menyediakan kotak Pertolongan Pertama pada 3. Providing first aid kits (P3K) and other medicines.
Kecelakaan (P3K) serta obat-obatan lainnya.
4. Menyediakan alat perangkap nyamuk dan fogging 4. Providing mosquito traps and mosquito fogging tools
nyamuk serta bekerja sama dengan vendor untuk secara and working with vendors to routinely carry out fogging
rutin melakukan fogging dan pest control setiap bulan. and pest control every month.
5. Menyediakan Alat Pemadam Api Ringan (APAR) di kantor 5. Providing light fire extinguishers (APAR) at the head
pusat maupun kantor cabang/pemasaran. office and branch/marketing offices.
6. Memberikan pengarahan rutin kepada karyawan terkait 6. Providing regular guidance to employees on maintaining
menjaga kebersihan di lingkungan kantor melalui poster cleanliness in the office environment through posters or
atau flyer. flyers.
7. Memberikan fasilitas BPJS Kesehatan, BPJS 7. Providing BPJS Health, BPJS Employment, and BPJS
Ketenagakerjaan, dan BPJS Ketenagakerjaan Jaminan Employment Pension Insurance facilities.
Pensiun.
8. Menyediakan fasilitas layanan kesehatan mental dan 8. Providing mental health facility and periodic mental
kampanye kesehatan mental berkala dengan memberikan health campaign by providing mental health tips
tips-tips kesehatan mental yang disampaikan melalui submitted through internal communication facility.
sarana komunikasi internal.
9. Memberikan vaksin influenza dan vitamin. 9. Administering influenza vaccine and vitamins.
10. Melakukan sosialisasi First Aid Fundamentals. 10. Conducting dissemination on First Aid Fundamentals.
Pelatihan serta Sosialisasi Kesehatan dan Training and Dissemination of Occupational
Keselamatan Kerja bagi Karyawan Health and Safety for Employees
Selain menyusun kebijakan dan menyediakan berbagai In addition to developing policies and providing various
sarana dan prasarana terkait K3, LGI juga mengikutsertakan facilities and infrastructure related to OHS, LGI also involves
karyawan dalam berbagai program pelatihan dan sosialisasi employees in various training and dissemination programs
terkait K3 yang rutin dilaksanakan. Pelatihan K3 ini mencakup related to OHS that are routinely carried out. This OHS
berbagai aspek penting, mulai dari simulasi kebakaran dan training covers various important aspects, starting from fire
gempa yang dilakukan secara berkala untuk mempersiapkan and earthquake simulations which are carried out regularly
karyawan menghadapi situasi darurat. Dalam simulasi ini, to prepare employees for emergency situations. In these
karyawan diajarkan cara evakuasi yang benar, mengenal simulations, employees are taught how to evacuate properly,
jalur evakuasi, dan prosedur keselamatan yang harus diikuti recognize evacuation routes, and safety procedures that
selama keadaan darurat. must be followed during an emergency.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 97
Page 100
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Selain itu, LGI menyediakan fasilitas-fasilitas penunjang Furthermore, LGI provides safety support facilities, such as
keselamatan, seperti kotak P3K di setiap titik strategis untuk first aid kits at every strategic point for first aid in medical
pertolongan pertama dalam situasi darurat medis. Sebagai emergencies. As part of its disease prevention efforts, LGI
bagian dari upaya pencegahan penyakit, LGI juga melakukan also conducts regular fogging and provides mosquito traps
fogging secara berkala dan menyediakan perangkap nyamuk in the work area to prevent the spread of mosquito-borne
di area kerja guna mencegah penyebaran penyakit yang diseases. Not only that, LGI provides periodic briefings on
ditularkan melalui nyamuk. Tak hanya itu, LGI memberikan workplace hygiene, ensuring the work environment remains
pengarahan berkala tentang kebersihan tempat kerja, healthy and free from health risks. This program is conducted
memastikan lingkungan kerja tetap sehat dan bebas dari to instill awareness of the importance of maintaining health
risiko kesehatan. Program ini dilakukan untuk menanamkan and safety in the workplace, while creating a safe and
kesadaran akan pentingnya menjaga kesehatan dan productive work environment for all employees.
keselamatan di tempat kerja, sekaligus menciptakan
lingkungan kerja yang aman dan produktif bagi seluruh
karyawan.
Pemeriksaan Kesehatan Rutin Routine Medical Check-Up
LGI menilai bahwa kesehatan karyawan merupakan prioritas LGI regards employee health as a top priority and one of
utama dan salah satu cara untuk memastikan kesejahteraan the ways to ensure employee well-being is through regular
karyawan adalah melalui pemeriksaan kesehatan rutin yang medical check-ups conducted by the Medical Committee
dilakukan oleh Komite Medis dan perawat yang kompeten. and competent nurses. These check-ups aim to monitor and
Pemeriksaan ini bertujuan untuk memantau dan menjaga maintain employee health by measuring various important
kesehatan karyawan dengan mengukur berbagai parameter parameters, including weight, height, oxygen saturation
penting, termasuk berat badan, tinggi badan, saturasi oksigen (SpO2), Body Mass Index (BMI), and blood pressure. In
(SpO2), Indeks Masa Tubuh (IMT), dan tekanan darah. Selain addition, the check-ups also include measurements of blood
itu, pemeriksaan juga mencakup pengukuran gula darah sugar, uric acid and cholesterol, as well as other relevant
sewaktu, asam urat dan kolesterol, serta pemeriksaan fisik physical examinations. By conducting these comprehensive
lainnya yang relevan. Dengan melakukan evaluasi menyeluruh evaluations, LGI can detect potential health issues early and
ini, LGI dapat mendeteksi potensi masalah kesehatan lebih provide appropriate interventions.
awal dan memberikan intervensi yang tepat.
Karyawan tidak hanya mendapatkan hasil pemeriksaan, Employees are not only provided with check-up results,
tetapi juga diberi edukasi kesehatan yang penting. LGI but also important health education. LGI provides flyers
menyediakan flyer dan materi edukasi yang berisi pedoman and educational materials containing balanced nutrition
gizi seimbang khusus untuk mereka yang memiliki masalah guidelines specifically for those with health concerns, such
kesehatan, seperti diabetes, kolesterol tinggi, atau asam urat. as diabetes, high cholesterol, or uric acid. This aims to help
Hal ini bertujuan untuk membantu karyawan memahami employees understand and implement a healthy diet that
dan menerapkan pola makan sehat yang sesuai dengan suits their health needs.
kebutuhan kesehatannya.
Program Employee Experience Employee Experience Program
Dalam rangka meningkatkan pengalaman karyawan In order to enhance employee experience and encourage
dan mendorong gaya hidup sehat, LGI secara a healthy lifestyle, LGI has continuously implemented an
berkesinambungan telah melaksanakan program Employee Employee Experience program called LGI Ultra 2024.
Experience yang dinamakan LGI Ultra 2024. Program ini The program was created to promote physical activity
dibuat untuk mempromosikan aktivitas fisik melalui berbagai through a variety of exciting sports ac-tivities, including
kegiatan olahraga yang menarik, termasuk berjalan kaki, walking, cycling, and running. LGI Ultra 2024 offers various
bersepeda, dan berlari. LGI Ultra 2024 menawarkan berbagai targets and challenges that inspire employees to participate
target dan tantangan yang menginspirasi karyawan untuk and be physically active. These challenges not only aim to
berpartisipasi dan aktif secara fisik. Tantangan-tantangan ini improve fitness, but also to build team spirit and strengthen
tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan kebugaran, tetapi relationships among employees.
juga untuk membangun semangat tim dan mempererat
hubungan antar karyawan.
PT Lippo General Insurance Tbk
98 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 101
Improving the Quality of LGI People
Melalui program LGI Ultra 2024, seluruh karyawan berhasil Through LGI Ultra 2024 program, all employees successfully
menempuh total jarak sejauh 120.000 kilometer dengan covered a total distance of 120,000 kilometers with walking,
aktivitas berjalan kaki, bersepeda, dan berlari. Uraian cycling, and running activities. A more complete description
lebih lengkap mengenai program Employee Experience of Employee Experience program is provided in LGI’s
disampaikan dalam Laporan Tahunan LGI yang disusun Annual Report, which is prepared separately from this
terpisah dari Laporan Keberlanjutan ini. Sustainability Report.
Perbaikan Sarana dan Prasarana Kerja Repairment of Work Facilities and
Infrastructure
Di tahun 2024, LGI melakukan perbaikan sarana dan In 2024, LGI repaired its work facilities and infrastructure at
prasarana kerja dengan total biaya sebesar Rp611,05 juta. a total cost of Rp611.05 million. Information on the repair of
Informasi perbaikan sarana dan prasarana kerja yang work facilities and infrastructure is described as follows.
dilakukan diuraikan sebagai berikut.
Jumlah Biaya
Kegiatan
Total Cost
Activities
(Rp)
Uang muka renovasi gedung Blok M No. 18 lantai 3 (IST Division) periode Desember 2024
120.500.000
Down payment for renovation of Blok M build-ing No. 18, 3rd floor (IST Division), for the period of December 2024
Renovasi kantor cabang Balikpapan periode 2024 (pembayaran pelunasan/termin IV) & pelapisan HPL 2 pintu & pengecatan
dinding pantry) 12.150.000
Renovation of Balikpapan branch office period of 2024 (repayment/term IV) & HPL coating 2 doors & pantry wall painting)
Renovasi kantor cabang Balikpapan periode 2024 (pembayaran termin III)
15.225.000
Renovation of Balikpapan branch office period of 2024 (term III payment)
Renovasi kantor cabang Balikpapan periode 2024 (DP pembayaran termin I)
50.750.000
Renovation of Balikpapan branch office period of 2024 (down payment of term I payment)
Renovasi kantor cabang Balikpapan periode 2024 (pembayaran termin II)
25.375.000
Renovation of Balikpapan branch office period of 2024 (term II payment)
Renovasi kantor cabang Makassar (Wisma Kalla) periode Oktober 2024 (termin 3 (10%) - paid off)
18.170.000
Renovation of Makassar branch office (Wisma Kalla) period of October 2024 (term 3 (10%) - paid off)
Renovasi kantor cabang Makassar (Wisma Kalla) periode Agustus 2024 (DP 60%)
109.020.000
Renovation of Makassar branch office (Wisma Kalla) period of August 2024 (60% DP)
Renovasi kantor cabang Makassar (Wisma Kalla) periode Juli 2024 (DP 30%)
54.510.000
Renovation of Makassar branch office (Wisma Kalla) period of July 2024 (30% DP)
Biaya penambahan renovasi lounge LGI kantor cabang Surabaya periode 2024
27.750.000
The cost of additional renovations to Surabaya branch office’s LGI lounge for the period of 2024
Biaya renovasi lounge LGI kantor cabang Surabaya periode 2024
117.600.000
The cost of renovating LGI lounge at Surabaya branch office for the period of 2024
Jumlah
611.050.000
Total
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 99
Page 102
Meningkatkan Kualitas Insan LGI
Dampak Pelaksanaan Pengelolaan Ketenagakerjaan,
Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Impact of Employment Implementation, Occupational Health and Safety
Management
Pengelolaan ketenagakerjaan dan K3 di lingkungan LGI The management of labor and OHS within LGI has
memberikan dampak sebagai berikut. the following impacts.
Tingkat Perputaran Karyawan Employee Turnover Rate
Tingkat perputaran karyawan merupakan salah satu indikator Employee turnover rate is one of the important indicators
penting yang dipantau untuk memastikan kepuasan karyawan. monitored to ensure employee satisfaction. Through
Melalui berbagai inisiatif seperti program pengembangan various initiatives such as career development programs,
karier, pelatihan keterampilan, dan fasilitas yang mendukung, skills training, and supportive facilities, LGI strives to create
LGI berupaya untuk menciptakan lingkungan kerja yang stabil a stable and productive work environment. These efforts
dan produktif. Upaya ini bertujuan untuk mengurangi tingkat aim to reduce employee turnover and retain the best talent
perputaran karyawan dan mempertahankan talenta terbaik needed for LGI’s future growth.
yang diperlukan untuk pertumbuhan LGI di masa depan.
Informasi mengenai tingkat perputaran karyawan LGI selama Information regarding LGI’s employee turnover rate for the
3 tahun terakhir diuraikan sebagai berikut. past 3 years is outlined below.
2024 2023 2022
Uraian
Description Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female Male Female
Karyawan Masuk
37 47 39 50 27 46
Incoming Employees
Karyawan Keluar
32 39 26 38 53 65
Outgoing Employees
Jumlah Karyawan
226 277 216 262 205 246
Total Employees
Tingkat Perputaran Karyawan (%)
14,50 14,10 15,98
Employees Turnover Rate (%)
Pada tahun 2024, jumlah rekrutmen karyawan baru LGI In 2024, the number of new employee recruitment of
mencapai 84 orang atau 16,69% dari jumlah karyawan. LGI reached 84 people or 16.69% of the total number of
Sementara itu, sebanyak 71 orang atau 14,12% dari jumlah employees. Meanwhile, as many as 71 people or 14.12% of the
karyawan telah meninggalkan LGI dengan berbagai alasan. total number of employees have left LGI for various reasons.
Tingkat Kecelakaan Kerja Occupational Accident Rate
Selama 3 tahun terakhir, LGI berhasil menjaga catatan Over the past 3 years, LGI has maintained an excellent safety
keselamatan kerja yang sangat baik dengan tidak adanya record with no occupational accidents recorded. With this
kecelakaan kerja yang tercatat. Dengan capaian ini, maka achievement, the frequency of occupational accidents from
frekuensi kecelakaan kerja dari jumlah karyawan adalah the number of employees is zero or 0 and the percentage
nihil atau 0 serta persentase kecelakaan kerja serius yang of serious occupational accidents resulting in serious and
berakibat cedera serius dan fatal dari jumlah pegawai adalah fatal injuries from the number of employees is zero or 0%.
nihil atau 0%. Prestasi ini mencerminkan komitmen kuat LGI This achievement reflects LGI’s strong commitment to
terhadap penerapan standar keselamatan yang ketat dan the implementation of strict safety standards and an effective
PT Lippo General Insurance Tbk
100 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 103
Improving the Quality of LGI People
program keselamatan kerja yang efektif. Melalui pelatihan safety program. Through regular training, close supervision,
berkala, pengawasan ketat, dan penerapan protokol K3 and the implementation of OHS protocols in every operational
di setiap lini operasional, LGI terus berupaya memastikan line, LGI continues to ensure a safe working environment for
lingkungan kerja yang aman bagi seluruh karyawan. all employees.
Mekanisme Pengaduan Masalah Ketenagakerjaan,
Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Complaints Mechanism on Employment, Occupational Health
and Safety Issues
LGI menyediakan mekanisme pengaduan yang jelas dan LGI provides a clear and structured complaints mechanism
terstruktur untuk menangani masalah ketenagakerjaan to handle labor and OHS issues to ensure employee welfare.
dan K3 guna memastikan kesejahteraan karyawan. Setiap Any complaints related to occupational accidents can be
pengaduan terkait kecelakaan kerja dapat disampaikan submitted to the person in charge of the Compensation &
kepada person in charge dari tim Compensation & Benefit, Benefit team, while for occupational safety issues, employees
sementara untuk masalah keselamatan kerja, karyawan can report to the General Service Department. All complaints
dapat melapor kepada Departemen General Service. Seluruh received will be processed and followed up professionally.
pengaduan yang diterima akan diproses dan ditindaklanjuti Throughout the last 3 years, LGI has not received any
secara profesional. Sepanjang 3 tahun terakhir, LGI tidak complaints related to employment and OHS, which reflects
menerima laporan pengaduan terkait ketenagakerjaan dan LGI’s commitment to a safe and protected work environment.
K3 yang mencerminkan komitmen LGI terhadap lingkungan
kerja yang aman dan terlindungi telah berjalan dengan baik.
Biaya Pengelolaan Ketenagakerjaan, Kesehatan
dan Keselamatan Kerja
Employment, Occupational Health and Safety Management Cost
Biaya yang dikeluarkan LGI untuk pengelolaan The expense incurred by LGI for labor and OHS management
ketenagakerjaan dan K3 selama 3 tahun terakhir diuraikan over the past 3 years is outlined below.
sebagai berikut.
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Uraian 2024 2023 2022 Health Protocol Cost
Biaya Protokol Kesehatan 5.361,79 257,40 540,01 Health Protocol Cost
Biaya Perbaikan Sarana dan Prasarana 611,05 657,06 553,92 Facilities and Infrastructures Repairment Cost
Biaya K3 Lainnya 3,82 4,73 - Other OHS Costs
Jumlah 5.976,66 919,19 1.093,93 Total
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 101
Page 104
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Menyediakan Produk dan
Jasa yang Berkualitas
Providing Quality Products and Services
“LGI berfokus pada penyediaan produk dan jasa berkualitas yang dirancang untuk memenuhi
kebutuhan nasabah dengan standar terbaik, melalui inovasi berkelanjutan, layanan yang andal,
serta komitmen untuk memberikan pengalaman yang unggul dan solusi yang tepat guna.”
“LGI focuses on providing quality products and services designed to meet customer needs to
the highest standards, through continuous innovation, reliable service, and a commitment to
delivering superior experiences and tailored solutions.”
Di dunia asuransi yang semakin kompetitif, penyediaan In the increasingly competitive insurance world, providing
produk dan layanan berkualitas merupakan kunci utama quality products and services is the key to building
untuk membangun hubungan yang kuat dengan nasabah. strong relationships with customers. LGI is committed
LGI berkomitmen untuk menghadirkan solusi asuransi yang to providing insurance solutions that meet customers’
sesuai dengan kebutuhan dan ekspektasi nasabah melalui needs and expectations through various innovations and
berbagai inovasi dan layanan yang terintegrasi. Setiap produk integrated services. Each product is delivered with ease of
diberikan dengan mempertimbangkan kemudahan akses, access, transaction security, and added value that benefits
keamanan transaksi, dan nilai tambah yang bermanfaat customers. With a deep understanding of customer needs,
bagi nasabah. Dengan pemahaman mendalam mengenai LGI ensures that every service provided does not only meet
kebutuhan nasabah, LGI memastikan bahwa setiap layanan industry standards, but also delivers a satisfying experience.
yang diberikan tidak hanya memenuhi standar industri, tetapi
juga memberikan pengalaman yang memuaskan.
Menjadikan nasabah sebagai prioritas utama merupakan Putting customers first is a consistent principle applied
prinsip yang diterapkan secara konsisten dalam setiap aspek in every aspect of LGI’s operations. From responsive
operasional LGI. Mulai dari pelayanan nasabah yang responsif customer service to customer satisfaction-oriented product
hingga pengembangan produk yang berorientasi pada development, every step is taken to ensure that customer
kepuasan nasabah, setiap langkah diambil untuk memastikan needs and expectations are optimally met. LGI continuously
bahwa kebutuhan dan harapan nasabah terpenuhi dengan strives to improve its services through customer feedback
optimal. LGI secara berkesinambungan terus berusaha and adaptation to changing market trends, so that customers
untuk meningkatkan layanan melalui feedback nasabah dan feel fully valued and supported. With a strong focus on
adaptasi terhadap perubahan tren pasar, sehingga nasabah customer satisfaction, LGI strives to build long-term trust and
merasa dihargai dan didukung sepenuhnya. Dengan fokus create sustainable value.
yang kuat pada kepuasan nasabah, LGI berupaya untuk
membangun kepercayaan jangka panjang dan menciptakan
nilai yang berkelanjutan.
PT Lippo General Insurance Tbk
102 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 105
Providing Quality Products and Services
Komitmen Layanan Setara kepada Nasabah [POJK F.17]
Equal Service Commitment to Customers
Komitmen layanan setara kepada nasabah merupakan salah The commitment of equal service to customers is one of
satu prinsip utama yang dipegang teguh oleh LGI dalam the main principles that LGI adheres to in providing the best
memberikan pelayanan terbaik. LGI berupaya memastikan service. LGI strives to ensure that every customer, regardless
bahwa setiap nasabah, tanpa memandang latar belakang, of background, has equal access to available products
mendapatkan akses yang sama terhadap produk dan and services. Through a transparent, fair, and professional
layanan yang tersedia. Melalui pendekatan yang transparan, approach, LGI is committed to meeting customer needs
adil, dan profesional, LGI berkomitmen untuk memenuhi with consistent service quality. As such, every customer feels
kebutuhan nasabah dengan kualitas layanan yang konsisten. valued and optimally supported in achieving their financial
Dengan demikian, setiap nasabah merasa dihargai dan goals, in line with LGI’s values of inclusivity and fairness.
didukung secara optimal dalam mencapai tujuan finansial
mereka, sejalan dengan nilai-nilai inklusivitas dan keadilan
yang dijunjung LGI.
Pelindungan bagi Nasabah [POJK F.27]
Protection for Customers
Dalam upaya memberikan rasa aman dan perlindungan In order to provide a sense of security and optimal protection
yang optimal bagi nasabah, LGI memiliki serangkaian for customers, LGI has a series of policies and measures
kebijakan dan langkah-langkah yang bertujuan untuk aimed at protecting customer interests in accordance
melindungi kepentingan nasabah sesuai dengan with POJK No. 22 of 2023 on Consumer and Community
POJK No. 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen Protection and Law No. 8 of 1999 on Consumer Protection.
dan Masyarakat dan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 Every insurance product offered, both health insurance and
tentang Perlindungan Konsumen. Setiap produk asuransi yang general insurance, aims to provide protection guarantees
ditawarkan, baik asuransi kesehatan maupun asuransi umum, according to customer needs, which include individuals
bertujuan untuk memberikan jaminan perlindungan sesuai and corporations. This commitment is also strengthened by
dengan kebutuhan nasabah, yang meliputi individu maupun the existence of the Consumer and Public Protection Unit,
korporasi. Komitmen ini juga dikuatkan dengan keberadaan which is also responsible as a customer complaint service
Unit Pelindungan Konsumen dan Masyarakat yang juga unit.
bertanggung jawab sebagai unit layanan pengaduan nasabah.
LGI senantiasa berkomitmen untuk meningkatkan kualitas LGI is always committed to improving service quality by
pelayanan dengan menyediakan solusi asuransi yang providing insurance solutions designed according to
dirancang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Proses customer needs. The protection process starts from the
perlindungan dimulai dari tahap awal, yaitu pengembangan initial stage, which is the development of product and
desain produk dan layanan, berlanjut ke proses penjualan, service design, continuing to the sales process, insurance
perlindungan asuransi, hingga layanan nasabah yang protection, to ongoing customer service and complaint
berkelanjutan serta penanganan keluhan selama nasabah handling while the customer is part of LGI. In the sales
menjadi bagian dari LGI. Dalam proses penjualan, process, LGI prioritizes transparency by providing clear,
LGI mengutamakan transparansi dengan memberikan accurate, and comprehensive information. This is so that
informasi yang jelas, akurat, dan komprehensif. Hal ini customers can make the right decision based on their needs
bertujuan agar nasabah dapat membuat keputusan yang and preferences. LGI also provides a wide selection of
tepat berdasarkan kebutuhan dan preferensi mereka. LGI products with customized risk and protection levels, ensuring
juga menyediakan berbagai pilihan produk dengan tingkat each customer gets a relevant and useful solution.
risiko dan perlindungan yang disesuaikan, memastikan setiap
nasabah mendapatkan solusi yang relevan dan bermanfaat.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 103
Page 106
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Perlindungan terhadap nasabah tidak berhenti hanya pada Customer protection does not stop at the stage of
tahap pembelian polis asuransi. LGI terus memperhatikan purchasing an insurance policy. LGI continues to pay
kebutuhan nasabah sepanjang masa kepemilikan polis attention to customer needs throughout the policy
dengan menyediakan layanan nasabah yang responsif, tenure by providing responsive, professional, and
profesional, dan mudah diakses. Nasabah dapat dengan accessible customer service. Customers can quickly
cepat mendapatkan informasi, bantuan, atau dukungan get the necessary information, assistance or support
yang diperlukan kapan pun dibutuhkan. Selain itu, LGI whenever needed. In addition, LGI manages an effective
mengelola mekanisme penanganan keluhan nasabah customer complaint handling mechanism. Every complaint
secara efektif. Setiap keluhan dianggap sebagai peluang is considered as an opportunity to improve services and
untuk memperbaiki layanan dan meningkatkan kualitas. enhance quality. With a proactive and solution-based
Dengan pendekatan proaktif dan solutif, LGI memastikan approach, LGI ensures that every complaint is handled
bahwa setiap keluhan ditangani dengan cepat, adil, dan quickly, fairly, and satisfactorily, creating a positive customer
memuaskan, sehingga menciptakan pengalaman yang experience. This commitment not only supports customer
positif bagi nasabah. Komitmen ini tidak hanya mendukung satisfaction, but also strengthens customer trust and loyalty
kepuasan nasabah, tetapi juga memperkuat kepercayaan to LGI.
dan loyalitas nasabah terhadap LGI.
Jumlah Produk yang Ditarik Kembali [POJK F.29]
Number of Products Recalled
Berdasarkan hasil tinjauan dan evaluasi yang dilakukan secara Based on the results of periodic reviews and evaluations,
berkala, LGI memastikan bahwa hingga akhir tahun 2024, LGI ensures that until the end of 2024, all insurance products
seluruh produk dan/atau layanan asuransi yang ditawarkan and/or services offered had met applicable standards and
tetap memenuhi standar dan ketentuan yang berlaku. Tidak regulations. There are no LGI products or services declared
terdapat produk atau layanan LGI yang dinyatakan bermasalah problematic by regulators, so no recall or stop-sale action
oleh regulator, sehingga tidak diperlukan tindakan penarikan was required.
kembali atau penghentian penjualan.
Hal ini mencerminkan komitmen LGI dalam menjaga kualitas, This reflects LGI’s commitment to maintaining quality,
kepatuhan terhadap regulasi, serta kepercayaan nasabah dan regulatory compliance, and customer and stakeholder trust.
pemangku kepentingan. Dengan mengedepankan evaluasi By prioritizing consistent evaluation, LGI continues to ensure
yang konsisten, LGI terus memastikan bahwa setiap produk that every product and service offered provides the best
dan layanan yang ditawarkan memberikan perlindungan dan protection and benefits for the community.
manfaat terbaik bagi masyarakat.
Dampak Produk/Layanan [POJK F.28]
Impacts of Products/Services
LGI secara konsisten melakukan evaluasi terhadap LGI consistently evaluates the products and services it has
produk dan layanan yang telah diperkenalkan kepada introduced to customers to ensure their quality and relevance.
nasabah untuk memastikan kualitas dan relevansinya. The increasing public awareness towards the importance
Peningkatan kesadaran masyarakat akan pentingnya of insurance reflects a positive response to LGI’s products,
asuransi mencerminkan respons positif terhadap produk in line with the projected growth of national insurance industry
LGI, sejalan dengan proyeksi pertumbuhan industri asuransi throughout 2024. This was also evident from the increase
nasional sepanjang tahun 2024. Hal ini juga terlihat dari in premium income and claim payments in the general
PT Lippo General Insurance Tbk
104 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 107
Providing Quality Products and Services
peningkatan pendapatan premi dan pembayaran klaim insurance sector. However, the use of insurance products
pada sektor asuransi umum. Namun, penggunaan produk does not come without a number of challenges. Among
asuransi tidak terlepas dari sejumlah tantangan. Di antaranya these are the potential for additional financial expenses due
adalah potensi tambahan beban keuangan akibat premi, to premiums, product mismatches with customer needs or
ketidaksesuaian produk dengan kebutuhan atau profil risiko risk profiles, complexity in claims process, and the risk of
nasabah, kompleksitas dalam proses klaim, serta risiko policy termination for customers who cannot meet regular
penghentian polis bagi nasabah yang tidak dapat memenuhi premium payment obligations.
kewajiban pembayaran premi secara rutin.
Untuk mengantisipasi tantangan tersebut, LGI berfokus To address these challenges, LGI focuses on providing
pada penyediaan informasi yang transparan dan edukasi transparent information and adequate education on benefits,
yang memadai mengenai manfaat, premi, serta syarat dan premiums, and claim terms and conditions. Insurance
ketentuan klaim. Produk asuransi juga dirancang agar lebih products are also designed to better suit customers’
sesuai dengan kebutuhan individu nasabah. Selain itu, LGI individual needs. In addition, LGI continues to strengthen
terus memperkuat layanan nasabah dan meningkatkan customer service and improve claims management efficiency
efisiensi pengelolaan klaim untuk memberikan pengalaman to provide the best experience and maintain customer
terbaik dan menjaga kepuasan nasabah. Dengan pendekatan satisfaction. With this approach, LGI is not only committed
ini, LGI tidak hanya berkomitmen untuk mengurangi risiko to reducing risk for customers, but also to strengthening
bagi nasabah, tetapi juga untuk memperkuat kontribusinya its contribution in supporting an inclusive and sustainable
dalam mendukung industri asuransi yang inklusif dan insurance industry.
berkelanjutan.
Informasi Produk dan Layanan
Product and Service Information
Informasi mengenai produk dan layanan LGI dapat diakses Information about LGI products and services are easily
dengan mudah oleh setiap nasabah melalui berbagai saluran accessible to every customer through various communication
komunikasi yang disediakan. Nasabah dapat mengunjungi channels provided. Customers are welcome to visit
situs web resmi atau mendatangi kantor cabang terdekat the official website or visit the nearest branch office to obtain
untuk mendapatkan informasi yang lengkap dan akurat. complete and accurate information. LGI also provides digital
LGI juga menyediakan brosur digital dan cetak, serta and printed brochures, as well as social media platforms
platform media sosial untuk memberikan update terbaru providing the latest updates on available products and
tentang produk dan layanan yang tersedia. Dengan beragam services. With these various channels, LGI is committed to
saluran ini, LGI berkomitmen memastikan transparansi dan ensuring transparency and easy access to information for all
kemudahan akses informasi bagi seluruh nasabah. customers.
Situs Web Youtube
www.lgi.co.id LGI_id
Facebook Instagram
LGI.Indonesia lgiinfo
X
LGI_id https://www.myprotection.id/
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 105
Page 108
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Inovasi Produk dan Layanan [POJK F.26]
Product and Service Innovation
Transformasi digital yang berlangsung di era Society 5.0 The digital transformation taking place in the Society 5.0 era
telah mengubah perilaku dan harapan nasabah, memicu has changed customer behavior and expectations, triggering
peningkatan permintaan terhadap produk asuransi yang increased demand for insurance products that are practical,
praktis, efisien, terjangkau, aman, dan adil. Menyadari efficient, affordable, safe, and fair. Recognizing this change,
perubahan ini, LGI melihatnya sebagai peluang strategis LGI sees it as a strategic opportunity to continue to innovate
untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan and improve the quality of its insurance services. One of
asuransinya. Salah satu langkah inovatif yang diambil the innovative steps taken is the development of behavior-
adalah pengembangan produk dan layanan asuransi based insurance products and services. This approach
berbasis perilaku. Pendekatan ini memungkinkan LGI untuk allows LGI to tailor products and services according to
menyesuaikan produk dan layanan sesuai dengan pola customer behavior patterns, thereby meeting their needs
perilaku nasabah, sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan and preferences in a more personalized manner.
preferensi mereka secara lebih personal.
Sebagai bagian dari komitmen ini, LGI menjadikan As part of this commitment, LGI regards the optimization of
optimalisasi teknologi digital sebagai prioritas utama digital technology as a top priority in product and service
dalam pengembangan produk dan layanan. Hingga akhir development. Until the end of 2024, LGI had presented a
2024, LGI telah menghadirkan sejumlah layanan berbasis number of digital-based services, including in travel, motor
digital, termasuk dalam asuransi perjalanan, kendaraan vehicle, and health insurance. By utilizing digital technology,
bermotor, dan kesehatan. Dengan memanfaatkan LGI not only improves operational efficiency and speeds up
teknologi digital, LGI tidak hanya meningkatkan efisiensi the claims process, but also provides a more convenient
operasional dan mempercepat proses klaim, tetapi juga customer experience through a platform that is easy to
memberikan pengalaman nasabah yang lebih nyaman access and use. Through these innovative measures, LGI
melalui platform yang mudah diakses dan digunakan. continues to be committed to providing insurance solutions
Melalui langkah-langkah inovatif ini, LGI terus berkomitmen that are relevant to the needs of times, while strengthening
untuk memberikan solusi asuransi yang relevan dengan long-term relationships with customers.
kebutuhan zaman, sekaligus memperkuat hubungan jangka
panjang dengan nasabah.
Layanan Nasabah Berbasis Digital Digital-Based Customer Service
Dengan memanfaatkan teknologi terkini, LGI menyediakan By capitalizing the latest technology, LGI provides various
berbagai platform digital yang memudahkan nasabah digital platforms that make it easy for customers to access
mengakses layanan, melakukan transaksi, dan mendapatkan services, make transactions, and get information quickly and
informasi secara cepat dan praktis, kapan saja dan di mana practically, anytime and anywhere. These innovations not
saja. Inovasi ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan only increase customer convenience, but also speed up the
nasabah, tetapi juga mempercepat proses pelayanan, service process, support transparency, and simplify account
mendukung transparansi, dan mempermudah pengelolaan management. Throughout 2024, LGI had made various
akun. Sepanjang tahun 2024, LGI telah melakukan berbagai innovations, including:
inovasi, termasuk:
1. Contact Center 24 jam yang telah dilengkapi dengan 1. 24-hour Contact Center equipped with online chat,
fasilitas online chatting, chatbot (Livia), termasuk telepon chatbot (Livia), including phone and e-mail facility.
dan e-mail.
2. Platform berbasis daring myprotection.id yang dapat 2. Myprotection.id online-based platform that can be
diakses dengan mudah oleh tertanggung maupun calon easily accessed by the insured and potential customers.
nasabah. Produk asuransi yang ditawarkan terkait asuransi The insurance products offered are related to health
kesehatan, asuransi mobil, asuransi tempat tinggal, insurance, car insurance, residential insurance, travel
asuransi perjalanan, dan asuransi kecelakaan diri. insurance, and personal accident insurance.
3. Pembayaran premi yang aman dan mudah dengan 3. Safe and easy premium payments with digital payment
digital payment facility selain virtual account. facilities other than virtual accounts.
4. Penyediaan platform digital, yaitu: 4. Digital platforms provided as follows:
PT Lippo General Insurance Tbk
106 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 109
Providing Quality Products and Services
eBenefit Health
Aplikasi ini digunakan bagi nasabah asuransi kesehatan untuk memudahkan dalam melihat status kepesertaan,
ecard, jumlah klaim yang dibayarkan, status proses klaim, buku panduan, daftar rumah sakit dan klinik
rekanan, prosedur klaim, membuat janji temu dengan dokter (doctor appointment), layanan online doctor
(LGI Telemed dan Good Doctor), serta LGI Fit. Untuk memudahkan layanan komunikasi dengan pemegang
polis, selain tersambung dengan layanan contact center, aplikasi ini juga telah dilengkapi dengan layanan
chatting secara robotik dan berbasiskan pada machine learning dengan nama “Livia” chatbot. Layanan
aplikasi ini bisa diakses melalui aplikasi berbasiskan iOS maupun Android.
This application is used for health insurance customers for easy viewing of membership status, ecard, total
claims paid, claim process status, guidebook, list of partner hospitals and clinics, claim procedures, making
doctor appointments, online services doctor (LGI Telemed and Good Doctor), and LGI Fit. To facilitate
communication services with policy holders, apart from being connected to contact center services, this
application is also equipped with a robotic chat service based on machine learning with the name “Livia”
chatbot. This application service can be accessed via iOS and Android based applications.
eBenefit General
Aplikasi ini digunakan bagi nasabah asuransi umum untuk memudahkan dalam administrasi polis produk
asuransi umum (general) yang dimiliki, status pengajuan klaim, jumlah klaim yang dibayarkan, daftar bengkel
rekanan, dan prosedur dalam klaim. Seperti halnya di eBenefit Health, aplikasi ini memudahkan layanan
komunikasi dengan pemegang polis, selain tersambung dengan layanan contact center, aplikasi ini juga
sedang dikembangkan untuk dapat berkomunikasi dengan layanan chatting secara robotik dan berbasiskan
pada machine learning. Layanan aplikasi ini bisa diakses melalui aplikasi berbasiskan iOS dan Android.
This application is used for general insurance customers to facilitate the administration of their general
insurance product policies, claim submission status, total claims paid, list of partner workshops, and claim
procedures. As with eBenefit Health, this application makes communication services with policy holders
easier, apart from connecting to contact center services, this application is also being developed to be able
to communicate with chat services robotically and based on machine learning. This application service can
be accessed via iOS and Android based applications.
eBenefit.id
Layanan situs web yang diperuntukkan bagi para perusahaan pialang asuransi (broker)/konsultan, HRD, dan
rumah sakit rekanan Perseroan. Layanan yang dapat diakses melalui alamat url https://ebenefit.id ini memuat
berbagai fitur yang dapat digunakan nasabah untuk membantu mendapatkan informasi terkait pelayanan
asuransi kesehatan.
Website service for insurance brokers/consultants, HRD, and partner hospitals. The service, which can be
accessed via url address https://ebenefit.id, contains various features that customers can use to help obtain
information related to health insurance services.
LGI Agency Dashboard
Layanan aplikasi yang didesain eksklusif bagi agen Perseroan yang dibuat dengan tujuan untuk memberikan
kemudahan bagi agen dalam berinteraksi dengan Perseroan. Melalui LGI Agency Dashboard, agen dapat
memeriksa data secara real time, melakukan pembayaran premi, melakukan proses renewal, membeli produk,
serta mengunduh softcopy dokumen polis.
An application service designed exclusively for the Company’s agents which was created with the purpose
of providing convenience for agents in interacting with the Company. Through LGI Agency Dashboard,
agents can check data in real time, make premium payments, carry out renewal processes, buy products,
and download softcopy of policy documents.
Kemudahan Proses dan Penyelesaian Convenience of Claim Process and
Klaim Settlement
Dalam rangka meningkatkan kemudahan bagi nasabah untuk In order to improve the convenience for customers to process
melakukan proses dan penyelesaian klaim, LGI melakukan and settle claims, LGI undertook several initiatives which are
beberapa inisiatif yang diuraikan sebagai berikut. described below.
1. Pengajuan klaim kendaraan bermotor lebih mudah 1. Submission of motor vehicle claims is easier and
dan cepat dilakukan melalui 267 bengkel rekanan yang faster in 267 partner workshops spread across cities in
tersebar di seluruh kota di Indonesia, serta melalui platform Indonesia, as well as via www.myprotection.id platform.
www.myprotection.id.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 107
Page 110
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
2. Setiap proses klaim mengacu pada Turn Around 2. Each claim process refers to Turn Around Time (TAT)
Time (TAT) yang membuat proses menjadi lebih teratur which makes the process more organized and the
dan jangka waktunya dapat dimonitor, sehingga time can be monitored, so that the level of customer
tingkat kepuasan nasabah dapat terukur dengan satisfaction can be measured properly. The mechanism
baik. Mekanisme tersebut juga dilengkapi dengan is also equipped with a Customer Satisfaction Index (IKP)
Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) yang berguna untuk which is useful for measuring service performance on
mengukur kinerja pelayanan terhadap kepuasan the satisfaction of the insured.
tertanggung.
3. Memberikan kenyamanan bagi nasabah melalui 3. Providing convenience for customers through
layanan Personal Medical Assistant/PMA (Meditap) the Personal Medical Assistant/PMA (Meditap) to assist
untuk membantu administrasi setiap peserta yang akan with the administration of each participant who will be
melakukan pengobatan/perawatan di rumah sakit. taking treatment/care at the hospital.
4. Fasilitas Medical Service Assistant (MSA) ditempatkan 4. Medical Service Assistant (MSA) facilities are placed in
di beberapa perusahaan tertanggung untuk menerima several insured companies to receive claim documents
dokumen klaim peserta asuransi kesehatan dan for health insurance participants and receive claim
menerima dokumen klaim peserta. documents from other insurance participant.
5. Pemantauan penyelesaian klaim secara real time, melalui: 5. Monitoring claims settlement in real time, through:
a. Aplikasi untuk mempercepat proses penyelesaian a. Applications to accelerate the claim settlement
klaim; process;
b. Notifikasi penjaminan asuransi kesehatan melalui b. Notification of health insurance coverage via SMS to
SMS untuk menginformasikan status penjaminan inform participants/participants’ families about the
awal dan penjaminan akhir kepada peserta/keluarga insurance status for the treatment to be carried out,
peserta untuk mengetahui status penjaminan atas reminders of pending claims that warn about claims
perawatan yang akan dilakukan, pengingat klaim submitted by participants which still need additional
pending yang memberikan peringatan mengenai data/documents so that participants may avoid claim
klaim yang diajukan peserta masih membutuhkan rejection due to expiry; and
data/dokumen tambahan sehingga peserta terhindar
dari penolakan klaim karena sudah kadaluwarsa;
serta
c. Proses express claim di mana klaim dengan jumlah c. Express claim process in which claims with a certain
tertentu sampai dengan Rp500.000,- dan diterima amount up to Rp500,000 and received up to 12 pm
sampai dengan pukul 12.00 WIB akan dibayarkan will be paid on the same day.
pada hari yang sama.
6. LGI menawarkan layanan berbasis digital terkait 6. LGI offers digital-based services related to services to
pelayanan kepada tertanggung asuransi kesehatan, health insurance insured, by using the web system that
yaitu dengan menggunakan sistem web yang sudah has been disseminated to more than 2,345 providers, so
disosialisasikan pada 2.345 lebih provider, sehingga health service transactions for participants/insured can
transaksi pelayanan kesehatan bagi peserta/tertanggung be done cardless and cashless via smartphones.
dapat dilakukan secara cardless dan cashless melalui
ponsel.
7. LGI juga menyediakan fasilitas telekonsultasi dokter bagi 7. LGI also provides doctor teleconsultation facilities for
nasabah dengan kartu berlogo Meditap bekerja sama customers with Meditap cards in collaboration with
dengan Good Doctor pada aplikasi Grab Health. Biaya Good Doctor on Grab Health application. Consultation
konsultasi dan obat dapat dibayarkan secara non-tunai and medication fees can be paid cashless by using the
(cashless) dengan memotong limit rawat jalan. outpatient limit.
PT Lippo General Insurance Tbk
108 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 111
Providing Quality Products and Services
Program Health Talk dan Wellness untuk
Nasabah Asuransi Kesehatan
Health Talk and Wellness Program for Health Insurance Customers
Program Health Talk yang diadakan oleh LGI merupakan LGI’s Health Talk program is an initiative undertaken
inisiatif yang dilaksanakan khusus untuk meningkatkan specifically to increase customer awareness and knowledge
kesadaran dan pengetahuan nasabah mengenai kesehatan on health and wellness. In its implementation, LGI
dan kesejahteraan. Dalam pelaksanaannya, LGI bekerja sama collaborates with several hospitals to organize regular
dengan beberapa rumah sakit untuk menyelenggarakan sesi educational sessions. The program covers a wide range of
edukatif yang rutin. Program ini mencakup berbagai topik health topics, from disease prevention to healthy lifestyles,
kesehatan, mulai dari pencegahan penyakit hingga gaya delivered by medical experts and healthcare professionals.
hidup sehat, yang disampaikan oleh para ahli medis dan With this collaboration, LGI aims to provide added value to
profesional kesehatan. Dengan kolaborasi ini, LGI bertujuan health insurance customers, help customers make better
untuk memberikan nilai tambah kepada nasabah asuransi decisions about their health, and support them in leading a
kesehatan, membantu nasabah membuat keputusan yang healthier and more balanced life.
lebih baik mengenai kesehatannya, dan mendukung dalam
menjalani hidup yang lebih sehat dan seimbang.
Pada tahun 2024, LGI telah melaksanakan program In 2024, LGI conducted 41 Health Talk programs with
Health Talk sebanyak 41 kali dengan jumlah peserta sebanyak a total of 3,028 participants. Some of the Health Talk
3.028 orang. Beberapa program Health Talk yang telah programs held are described below.
diselenggarakan diuraikan sebagai berikut.
17 Januari 2024 23 Februari 2024
January 17th, 2024 February 23rd, 2024
Health Talk - Sleep Well, Live Well: Health Talk - Skincare Harmony:
Tips and Tricks for Restorative Rest Understanding The Way to Healthy Skin
LGI mengadakan Health Talk bertajuk “Sleep Well, Live Well: Tips and Tricks LGI mengadakan Health Talk bertajuk “Skincare Harmony: Understanding
for Restorative Rest” bersama dr. Puspasari, Sp.N dari Bethsaida Hospital. The Way to Healthy Skin” bersama dr. Febrina Felicia Somba, Sp.KK,
Acara ini membahas pentingnya kualitas tidur dalam menjaga kesehatan M.Kes, FINSDV, FAADV dari Mayapada Hospital Tangerang. Sesi ini
dan produktivitas, serta berbagai faktor yang memengaruhinya. Dalam membahas pentingnya menjaga kesehatan kulit melalui perawatan yang
sesi ini, peserta mendapatkan wawasan tentang dampak tidur terhadap tepat, pemilihan produk sesuai tipe kulit, serta pencegahan penuaan dini.
risiko penyakit, kesehatan mental, dan strategi meningkatkan kualitas tidur, Peserta juga mendapatkan panduan praktis dalam menggunakan skincare,
termasuk pola tidur ideal, pengelolaan stres, dan kebiasaan sehat sebelum seperti pemakaian tabir surya, hidrasi yang cukup, serta pola hidup sehat
tidur. Kegiatan diakhiri dengan sesi tanya jawab interaktif dan penghargaan untuk menjaga kesehatan kulit jangka panjang. Acara ditutup dengan sesi
bagi 5 penanya terbaik. tanya jawab interaktif untuk memperdalam pemahaman peserta mengenai
perawatan kulit yang optimal.
LGI held a Health Talk entitled “Sleep Well, Live Well: Tips and Tricks LGI held a Health Talk entitled “Skincare Harmony: Understanding The Way
for Restorative Rest” with Dr. Puspasari, Sp.N from Bethsaida Hospital. to Healthy Skin” with Dr. Febrina Felicia Somba, Sp.KK, M.Kes, FINSDV,
This event discussed the importance of sleep quality in maintaining health FAADV from Mayapada Hospital Tangerang. This session discussed the
and productivity, as well as the various factors that affect it. In this session, importance of maintaining healthy skin through proper care, selecting
participants gained insight into the impact of sleep on disease risk, mental products according to skin type, and preventing premature aging.
health, and strategies to improve sleep quality, including ideal sleep patterns, Participants also received practical guidance in using skincare, such as the
stress management, and healthy habits before bed. The activity ended with use of sunscreen, adequate hydration, and a healthy lifestyle to maintain
an interactive Q&A session and awards for the 5 best questioners. long-term skin health. The event was closed with an interactive Q&A
session to deepen participants’ understanding of optimal skincare.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 109
Page 112
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
20 Maret 2024 25 April 2024
March 20th, 2024 April 25th, 2024
Health Talk - Bahaya Asam Urat dan Tips Pengelolaannya Health Talk - Manage Your Cholesterol Level
Health Talk - The Dangers and Tips for Managing Uric Acid with a Healthy Lifestyle
LGI mengadakan Health Talk bertajuk “Bahaya Asam Urat dan Tips LGI menyelenggarakan Health Talk bertajuk “Manage Your Cholesterol
Pengelolaannya” bersama dr. Yani Kurniawan, Sp.PD dari Rumah Sakit Level with A Healthy Lifestyle” bersama dr. Surya Wijaya, Sp.PD secara
Hermina Depok. Acara ini membahas pentingnya mengontrol kadar daring melalui MS Teams. Acara ini membahas pentingnya menjaga kadar
asam urat untuk mencegah risiko Gout Arthritis dan gangguan ginjal, kolesterol dalam batas normal untuk mencegah risiko penyakit seperti
serta mengenali gejala dan faktor pemicunya. Peserta mendapatkan jantung, stroke, dan gangguan metabolik. Peserta mendapatkan wawasan
pemahaman mengenai makanan yang harus dihindari, pentingnya pola tentang dampak kolesterol tinggi serta strategi pengelolaannya melalui
hidup sehat, serta langkah-langkah pengelolaan asam urat, seperti diet pola makan sehat, olahraga teratur, dan pengelolaan berat badan. Sesi ini
rendah purin, olahraga rutin, dan menjaga hidrasi tubuh. Sesi ditutup diharapkan dapat meningkatkan kesadaran akan pentingnya gaya hidup
dengan pesan untuk selalu menjaga keseimbangan pola makan dan gaya sehat dalam menjaga kesehatan jangka panjang.
hidup guna mencegah komplikasi kesehatan akibat asam urat.
LGI held a Health Talk entitled “ The Dangers and Tips for Managing Uric LGI held a Health Talk titled “Manage Your Cholesterol Level with A Healthy
Acid” with Dr. Yani Kurniawan, Sp.PD from Hermina Depok Hospital. This Lifestyle” with Dr. Surya Wijaya, Sp.PD online through MS Teams. The event
event discussed the importance of controlling uric acid levels to prevent the discussed the importance of keeping cholesterol levels within normal limits
risk of Gout Arthritis and kidney disorders, as well as recognizing symptoms to prevent the risk of diseases such as heart disease, stroke, and metabolic
and triggering factors. Participants gained an understanding of foods to disorders. Participants gained insight into the impact of high cholesterol
avoid, the importance of a healthy lifestyle, as well as steps to manage as well as management strategies through a healthy diet, regular exercise,
uric acid, such as a low-purine diet, regular exercise, and maintaining body and weight management. The session is expected to raise awareness on the
hydration. The session concluded with a message to always maintain a importance of a healthy lifestyle in maintaining long-term health.
balanced diet and lifestyle to prevent health complications due to gout.
22 Mei 2024 19 Juni 2024
May 22nd, 2024 June 19th, 2024
Healthy Habit, Healthy Heart: Health Talk - Taking Action Against Dengue:
Lifestyle Changes for Blood Pressure Control Practical Tips to Protect Yourself
LGI mengadakan Health Talk bertajuk “Healthy Habit, Healthy Heart: LGI mengadakan Health Talk bertajuk “Taking Action Against Dengue:
Lifestyle Changes for Blood Pressure Control” bersama dr. Joseph Practical Tips to Protect Yourself” bersama dr. Joseph Kun dan dr. Lingga
Kristopher Kun dan dr. Melyana, Sp.JP dari Rumah Sakit Graha Permata Ramot Gumelar, Sp.PD dari Rumah Sakit Hermina Bitung. Acara ini
Ibu. Acara ini membahas pentingnya menjaga tekanan darah dalam batas membahas pentingnya pencegahan demam berdarah melalui pengenalan
normal untuk mencegah hipertensi serta berbagai komplikasi serius, gejala, langkah-langkah penanganan, serta strategi efektif seperti tindakan
seperti penyakit jantung dan stroke. Peserta mendapatkan pemahaman 3M plus dan vaksinasi dengue. Peserta mendapatkan wawasan mengenai
mengenai faktor risiko, metode pemeriksaan, serta strategi pengelolaan faktor risiko, komplikasi serius, seperti syok sindrom, serta pentingnya
tekanan darah melalui pola makan sehat, olahraga rutin, dan pengelolaan deteksi dini untuk mengurangi dampak penyakit. Diharapkan sesi ini dapat
stres. Diharapkan sesi ini dapat mendorong kesadaran akan pentingnya meningkatkan kesadaran dan mendorong penerapan langkah preventif
kebiasaan hidup sehat untuk menjaga kesehatan jangka panjang. guna melindungi diri dan lingkungan dari demam berdarah.
LGI held a Health Talk entitled “Healthy Habit, Healthy Heart: Lifestyle LGI held a Health Talk entitled “Taking Action Against Dengue: Practical
Changes for Blood Pressure Control” with Dr. Joseph Kristopher Kun and Tips to Protect Yourself” with Dr. Joseph Kun and Dr. Lingga Ramot
Dr. Melyana, Sp.JP from Graha Permata Ibu Hospital. The event discussed Gumelar, Sp.PD from Hermina Bitung Hospital. The event discussed the
the importance of maintaining blood pressure within normal limits to importance of dengue fever prevention through symptom recognition,
prevent hypertension and various serious complications, such as heart treatment steps, and effective strategies such as 3M plus measures and
disease and stroke. Participants gained an understanding of risk factors, dengue vaccination. Participants gained insight into risk factors, serious
examination methods, and blood pressure management strategies through complications, such as shock syndrome, and the importance of early
a healthy diet, regular exercise, and stress management. It is hoped that this detection to reduce the impact of the disease. It is hoped that this session
session can encourage awareness of the importance of healthy living habits can raise awareness and encourage the implementation of preventive
to maintain long-term health. measures to protect themselves and the environment from dengue fever.
PT Lippo General Insurance Tbk
110 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 113
Providing Quality Products and Services
31 Juli 2024 28 Agustus 2024
July 31st, 2024 August 28th, 2024
Health Talk - Breaking Down Kidney Stones: Health Talk - Stay Active from Your Desk:
Prevention, Treatment, and Lifestyle Tips Home Workouts for Office Workers
LGI mengadakan Health Talk bertajuk “Breaking Down Kidney Stones: LGI mengadakan Health Talk bertajuk “Stay Active from Your Desk:
Prevention, Treatment, and Lifestyle Tips” bersama dr. Joseph Kun dan Home Workouts for Office Workers” bersama dr. Joseph Kun dan dr. Taufan
dr. Aga Parardya, Sp.U(K) dari Rumah Sakit EMC Alam Sutera. Acara Favian, Sp.KO dari Rumah Sakit Premier Bintaro. Acara ini membahas
ini membahas penyebab, gejala, serta metode pencegahan dan pentingnya aktivitas fisik bagi pekerja kantoran untuk mencegah dampak
penanganan batu ginjal, mulai dari perubahan gaya hidup hingga prosedur negatif dari gaya hidup sedentari. Peserta mendapatkan wawasan
medis, seperti ESWL, URS, PCNL, dan bedah minimal invasif. Peserta mengenai perbedaan aktivitas fisik, latihan fisik, dan olahraga, serta
mendapatkan wawasan mengenai pola makan sehat, hidrasi yang cukup, tips sederhana untuk menjaga kebugaran di tengah kesibukan kerja.
serta teknologi terkini dalam pengobatan batu ginjal. Diharapkan sesi Diharapkan sesi ini dapat mendorong peserta untuk menerapkan kebiasaan
ini dapat meningkatkan kesadaran akan pentingnya pencegahan dan aktif demi meningkatkan kesehatan dan produktivitas sehari-hari.
pengelolaan batu ginjal untuk kesehatan jangka panjang.
LGI held a Health Talk entitled “Breaking Down Kidney Stones: Prevention, LGI held a Health Talk entitled “Stay Active from Your Desk: Home
Treatment, and Lifestyle Tips” with dr. Joseph Kun and dr. Aga Parardya, Workouts for Office Workers” with Dr. Joseph Kun and dr. Taufan
Sp.U(K) from EMC Alam Sutera Hospital. The event discussed the causes, Favian, Sp.KO from Premier Bintaro Hospital. This event discussed the
symptoms, and methods of preventing and treating kidney stones, ranging importance of physical activity for office workers to prevent the negative
from lifestyle changes to medical procedures, such as ESWL, URS, PCNL, impacts of a sedentary lifestyle. Participants gained insight into the
and minimally invasive surgery. Participants gained insights on healthy diet, differences between physical activity, physical exercise, and sports, as well
adequate hydration, and the latest technology in kidney stone treatment. It as simple tips to maintain fitness in the midst of a busy work schedule. It is
is hoped that this session will raise awareness on the importance of kidney hoped that this session will encourage participants to adopt active habits to
stone prevention and management for long-term health. improve their health and daily productivity.
26 September 2024 30 Oktober 2024
September 26th, 2024 October 30th, 2024
Health Talk - Mpox Awareness: What to Know and What to Do Health Talk - Chest Pain: When To Worry and What to Do
LGI mengadakan Health Talk bertajuk “Mpox Awareness: What to Know LGI mengadakan Health Talk bertajuk “Chest Pain: When To Worry and What
and What to Do” bersama dr. Meidelin dan Dr. dr. Rizky Perdana, Sp.PD- to Do” bersama dr. Joseph Kun dan dr. Mardlatillah, Sp.JP, Subsp.KI(K),
KPTI, FINASIM dari Rumah Sakit Hermina Tangerang. Acara ini membahas FIHA dari Rumah Sakit Jantung Diagram. Acara ini membahas berbagai
karakteristik Mpox, mekanisme penularan, serta strategi pencegahan dan jenis penyakit jantung, faktor risiko, serta cara mengenali gejala nyeri dada
penanganannya. Peserta mendapatkan wawasan tentang gejala khas Mpox, yang berpotensi berbahaya. Peserta juga mendapatkan pemahaman
perbedaan dengan penyakit lain, serta langkah-langkah preventif, seperti tentang metode diagnosis, program pencegahan penyakit jantung, serta
vaksinasi, isolasi pasien, dan praktik kebersihan yang baik. Diharapkan sesi pentingnya pola makan sehat seperti Diet Mediterania. Diharapkan sesi ini
ini dapat meningkatkan kesadaran dan kesiapsiagaan dalam menghadapi dapat meningkatkan kesadaran akan kesehatan jantung dan mendorong
penyebaran Mpox secara lebih efektif. gaya hidup yang lebih sehat.
LGI held a Health Talk entitled “Mpox Awareness: What to Know and What LGI held a Health Talk entitled “Chest Pain: When To Worry and What
to Do” with Dr. Meidelin and Dr. dr. Rizky Perdana, Sp.PD-KPTI, FINASIM to Do” with Dr. Joseph Kun and Dr. Mardlatillah, Sp.JP, Subsp.KI(K),
from Hermina Hospital Tangerang. This event discussed the characteristics FIHA from Diagram Heart Hospital. The event discussed various types of
of Mpox, transmission mechanisms, as well as prevention and treatment heart disease, risk factors, and how to recognize potentially dangerous
strategies. Participants gained insight into the typical symptoms of chest pain symptoms. Participants also gained an understanding of
Mpox, differences with other diseases, and preventive measures, such as diagnosis methods, heart disease prevention programs, as well as the
vaccination, patient isolation, and good hygiene practices. It is hoped that importance of healthy eating patterns such as the Mediterranean Diet.
this session can increase awareness and preparedness in dealing with the It is hoped that this session will increase awareness of heart health and
spread of Mpox more effectively. encourage a healthier lifestyle.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 111
Page 114
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
20 November 2024 18 Desember 2024
November 20th, 2024 December 18th, 2024
Health Talk - Understanding Respiratory Infections in Children: Health Talk - From Employee to Lifesaver:
Care and Warning Signs Mastering Basic First Aid
LGI mengadakan Health Talk bertajuk “Understanding Respiratory Infections LGI mengadakan Health Talk bertajuk “From Employee to Lifesaver:
in Children: Care and Warning Signs” bersama dr. Joseph Kun dan Mastering Basic First Aid” bersama dr. Joseph Kun dan dr. Handrian
dr. Saad Chalid, Sp.A(K) dari Rumah Sakit Ibu dan Anak Bunda Jakarta. Purawijaya, Sp.Em., MARS., FICEP dari Rumah Sakit Hermina Ciputat.
Acara ini membahas penyebab, gejala, serta cara menangani Infeksi Acara ini membahas langkah-langkah pertolongan pertama dalam
Saluran Pernapasan Akut (ISPA) pada anak, termasuk tanda bahaya yang berbagai situasi darurat medis, seperti penurunan kesadaran, kejang, heat
perlu diwaspadai. Peserta mendapatkan wawasan tentang klasifikasi stroke, serangan jantung, stroke, luka bakar, dan patah tulang. Peserta
ISPA, faktor risiko, metode diagnosis, serta langkah pencegahan, seperti diberikan pemahaman mengenai tanda bahaya, prioritas tindakan, serta
vaksinasi dan menjaga kebersihan lingkungan. Diharapkan sesi ini dapat cara merespons dengan tepat sebelum bantuan medis tiba. Diharapkan
meningkatkan pemahaman orang tua dalam mengenali dan menangani sesi ini dapat membekali peserta dengan keterampilan dasar yang dapat
ISPA untuk mencegah komplikasi yang lebih serius. menyelamatkan nyawa dalam keadaan darurat.
LGI held a Health Talk entitled “Understanding Respiratory Infections LGI held a Health Talk entitled “From Employee to Lifesaver: Mastering
in Children: Care and Warning Signs” with Dr. Joseph Kun and Basic First Aid” with Dr. Joseph Kun and Dr. Handrian Purawijaya, Sp.Em.,
Dr. Saad Chalid, Sp.A(K) from Bunda Hospital Jakarta. This event discussed MARS, FICEP from Hermina Ciputat Hospital. The event discussed first
the causes, symptoms, and how to treat Acute Respiratory Infections (ARI) aid measures in various medical emergency situations, such as loss of
in children, including the warning signs to look out for. Participants gained consciousness, seizures, heat stroke, heart attack, stroke, burns, and
insight into the classification of ARI, risk factors, diagnosis methods, as well fractures. Participants were given an understanding of the danger signs,
as preventive measures, such as vaccination and maintaining environmental priorities of action, and how to respond appropriately before medical
hygiene. It is hoped that this session can improve parents’ understanding assistance arrives. It is hoped that this session can equip participants with
in recognizing and managing ARI to prevent more serious complications. basic skills that can save lives in an emergency.
Selain program Health Talk, LGI juga melaksanakan In addition to Health Talk program, LGI also implements
program Wellness bagi nasabah asuransi kesehatan berupa a Wellness program for health insurance customers in
pemberian vaksin flu, mini MCU, dan pemberian vitamin. the form of providing flu vaccines, mini MCU, and
Pada tahun 2024, program Wellness telah dilaksanakan administering vitamins. In 2024, the Wellness programs were
sebanyak 14 kali. held 14 times.
PT Lippo General Insurance Tbk
112 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 115
Providing Quality Products and Services
Pelindungan dan Keamanan Data Nasabah
Customer Data Protection and Security
Kemajuan teknologi informasi dan digitalisasi tidak hanya The advancement of information technology and
memberikan kemudahan bagi nasabah untuk mengakses digitalization not only makes it easier for customers to
layanan LGI, tetapi juga membawa tantangan baru berupa access LGI services, but also brings new challenges in the
risiko penyalahgunaan data dan ancaman kejahatan siber. form of risks of data misuse and threats of cybercrime.
Untuk menghadapi hal ini, LGI mengambil langkah strategis To address this, LGI takes strategic steps by ensuring the
dengan memastikan keamanan data dan informasi nasabah security of customer data and information through the
melalui penerapan manajemen risiko teknologi informasi implementation of information technology risk management
yang berlandaskan peraturan perundang-undangan based on applicable laws and regulations. This includes
yang berlaku. Hal ini mencakup UU No. 27 Tahun 2022 Law No. 27 of 2022 on Personal Data Protection,
tentang Pelindungan Data Pribadi, POJK No. 22 Tahun POJK No. 22 of 2023 on Consumer and Community
2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat, Protection, POJK No. 4/POJK.05/2021 on the Application
POJK No. 4/POJK.05/2021 tentang Penerapan Manajemen of Risk Management in the Use of Information Technology
Risiko dalam Penggunaan Teknologi Informasi oleh by Non-Bank Financial Services Institutions, and SEOJK
Lembaga Jasa Keuangan Non-Bank, serta SEOJK No. 22/SEOJK.05/2021 on the Application of Risk
No. 22/SEOJK.05/2021 tentang Penerapan Manajemen Management in the Use of Information Technology by
Risiko dalam Penggunaan Teknologi Informasi oleh Lembaga Non-Bank Financial Services Institutions.
Jasa Keuangan Non-Bank.
Untuk memperkuat perlindungan tersebut, LGI telah To strengthen this protection, LGI has developed Guidelines
mengembangkan Pedoman Pelindungan Konsumen for Consumer and Public Protection and implemented
dan Masyarakat serta menerapkan Pedoman Etika dan Code of Conduct that must be followed by all employees.
Perilaku (Code of Conduct) yang wajib diikuti oleh seluruh In addition, customer data management is carried out with
karyawan. Selain itu, pengelolaan data nasabah dilakukan reference to the ISO 27001:2022 standard on Information
dengan mengacu pada standar ISO 27001:2022 tentang Security Management Systems. These steps are taken as a
Sistem Manajemen Keamanan Informasi. Langkah-langkah form of LGI’s commitment to maintaining customer trust and
ini diambil sebagai wujud komitmen LGI dalam menjaga creating a safe and reliable digital environment.
kepercayaan nasabah dan menciptakan lingkungan digital
yang aman dan andal.
Survei Kepuasan Nasabah [POJK F.30]
Customer Satisfaction Survey
LGI secara rutin melaksanakan survei kepuasan nasabah LGI regularly conducts customer satisfaction surveys to
yang bertujuan untuk mengumpulkan wawasan berharga gather valuable insights on customer satisfaction, identify
mengenai kepuasan nasabah, mengidentifikasi hal-hal yang areas for improvement, and measure the effectiveness
perlu perbaikan, dan mengukur efektivitas strategi pelayanan of its service strategies. The surveys results allow LGI to
yang diterapkan. Hasil dari survei ini membuat LGI untuk customize products and services according to customer
menyesuaikan produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan needs and expectations, thereby, creating a more
dan harapan nasabah, sehingga menciptakan pengalaman satisfying experience and increasing customer loyalty.
yang lebih memuaskan dan meningkatkan loyalitas nasabah.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 113
Page 116
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Survei kepuasan nasabah dalam rangka mengevaluasi Customer satisfaction surveys in order to evaluate the quality
kualitas produk dan layanan dilakukan dengan mengukur of products and services are conducted by measuring
3 indikator, yaitu: 3 indicators, as follows:
Indeks Sangat
Kepuasan Sangat Puas Puas Tidak Puas Tidak Puas
Indikator
Satisfaction Very Satisfied Satisfied Not Satisfied Very
Indicator
Index (%) (%) (%) Unsatisfied
(%) (%)
Kepuasan Nasabah dengan Pelayanan Contact Center
100,00 - - - -
Customer Satisfaction with Contact Center Services
Pelayanan Penerbitan Polis Asuransi Kesehatan
Polis/E-Card dan Buku Panduan
50,00 39,13 10,87 - -
Health Insurance Policy/E-Card and Guidebook
Issuance Service
Layanan e-Benefit versi Website dan Aplikasi
52,17 36,96 6,52 2,17 2,17
Website and App version of e-Benefit service
Lebih lanjut, untuk meningkatkan kualitas layanan Contact Furthermore, to improve the quality of LGI’s Contact Center
Center yang dimiliki LGI juga dilakukan survei dengan services, a survey was also conducted by using Interactive
menggunakan metode Interactive Voice Response (IVR) Voice Response (IVR) survey method to measure the extent
Survey untuk mengukur sejauh mana efektivitas layanan to which the effectiveness of Contact Center services can
Contact Center dapat mendukung pelayanan prima kepada support excellent service to each customer. Throughout
setiap nasabah. Sepanjang tahun 2024, terdapat 1.706 2024, there were 1,706 respondents involved in this survey
responden yang terlibat dengan survei ini dengan hasil with the results described as follows.
diuraikan sebagai berikut.
Setuju Tidak Setuju
Indikator Agree Disagree
Indicator (%) (%)
Mudah Dihubungi
100,00 -
Easy to Contact
Jawaban Mudah Dimengerti dan sesuai Pertanyaan
100,00 -
Answers are Easy to Understand and Appropriate to the Question
Melayani dengan Ramah
100,00 -
Serve with Friendliness
Puas dengan Pelayanan yang Diberikan
100,00 -
Satisfied with the Services Provided
Sementara itu, hasil survei nasabah terkait indeks kepuasan Meanwhile, customer survey results on the satisfaction index
klaim General Non-MV dan klaim General MV diuraikan for General Non-MV claims and General MV claims are
sebagai berikut. described as follows.
Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas
Indikator Very Satisfied Satisfied Not Satisfied Very Unsatisfied
Indicator (%) (%) (%) (%)
Kepuasan Pelayanan Claim MV
Satisfaction in MV Claim Service
Kualitas Pekerjaan Bengkel
42,94 57,03 0,03 -
Workshop Work Quality
Kecepatan Pekerjaan Bengkel
49,57 50,43 - -
Workshop Work Speed
Pelayanan Staf LGI
47,97 52,00 0,03 -
LGI Staff Services
PT Lippo General Insurance Tbk
114 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 117
Providing Quality Products and Services
Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas
Indikator Very Satisfied Satisfied Not Satisfied Very Unsatisfied
Indicator (%) (%) (%) (%)
Kepuasan Pelayanan Claim Non-MV 1
51,89 47,41 0,71 -
Satisfaction in Non-MV Claim Service 1
Kepuasan Pelayanan Claim Non-MV 2
34,22 65,02 0,76 -
Satisfaction in Non-MV Claim Service 2
Mekanisme Pengaduan Masalah Nasabah
Customer Problem Complaint Mechanism
LGI berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik LGI is committed to providing the best service for every
bagi setiap nasabah. Namun, apabila nasabah menghadapi customer. However, if customers encounter problems or
masalah atau memiliki keluhan terkait produk atau layanan, have complaints related to products or services, LGI provides
LGI menyediakan mekanisme pengaduan nasabah yang an easy-to-access and transparent customer complaint
mudah diakses dan transparan. Mekanisme ini dibuat untuk mechanism. This mechanism is established to ensure that
memastikan setiap keluhan ditangani secara profesional, every complaint is handled professionally, fairly and quickly,
adil, dan cepat, sehingga kepuasan nasabah dapat tetap so that customer satisfaction can be maintained. Such
terjaga. Pengaduan tersebut dapat dilaporkan melalui: complaints may be filed through:
MENU
Help line 24 jam melalui
nomor telepon
24 hour help line via Layanan Asuransi Kesehatan
telephone number Health Insurance Services
Layanan e-mail 24 jam untuk
nasabah atau peserta/HRD/ 1500563
broker/calon peserta 24
hours Layanan Asuransi Umum
24-hour e-mail service for General Insurance Services
customers or participants/HRD/
brokers/potential participants
Layanan Rumah Sakit Rekanan (Penjaminan)
contactcenter@lgi.co.id Partner Hospital Services (Coverage)
Setiap pengaduan yang masuk akan direspons dengan cepat Every incoming complaint will be responded promptly
melalui prosedur penanganan pengaduan sebagai berikut. through the following complaint handling procedure.
1. Memiliki standar dalam merespons pengaduan nasabah 1. Have a 1x24 hours standard in responding to customer
1x24 jam. complaints.
2. Pengaduan dapat disampaikan melalui: 2. Complaints can be submitted via:
Contact Center : 1500563 Contact Center : 1500563
E-mail : contactcenter@lgi.co.id E-mail : contactcenter@lgi.co.id
Website : www.lgi.co.id Website : www.lgi.co.id
3. Bagian Contact Center akan memberikan respons 3. The Contact Center Section will provide a response as
sebagai tanda bahwa keluhan telah diterima dan akan a sign that the complaint has been received and will be
segera diproses oleh unit bersangkutan. immediately processed by the unit concerned.
4. Bagian Contact Center akan menyampaikan pengaduan 4. The Contact Center Section will submit complaints from
keluhan dari nasabah kepada unit terkait. customers to the relevant units.
5. Keluhan nasabah diproses dan diselesaikan oleh unit 5. Customer complaints are processed and resolved by
terkait. the relevant units.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 115
Page 118
Menyediakan Produk dan Jasa yang Berkualitas
Jumlah pengaduan dari nasabah yang diterima selama The number of customer complaints received over the past
3 tahun terakhir ditunjukkan sebagai berikut. 3 years is shown below.
2024 2023 2022
Jenis Pengaduan
Complaint Type Jumlah Keluhan Selesai Selesai Selesai
Number of Complaint Finished Finished Finished
Produk Asuransi Kesehatan
2 2 - 1
Health Insurance Products
Produk Asuransi Properti/Industrial All Risk
- - - -
Property Insurance Product/Industrial All Risk
Produk Asuransi Kendaraan Bermotor
1 1 - 1
Motor Vehicle Insurance Product
Lainnya
2 1 1 -
Others
Jumlah
5 4 1 2
Total
Biaya Program Tanggung Jawab Sosial
Terkait Nasabah
Customer-Related Social Responsibility Program Cost
LGI melaksanakan program Health Talk dengan menyediakan LGI conducts Health Talk programs by providing information
informasi dan edukasi mengenai kesehatan, sementara and education on health, while Wellness initiatives offer
inisiatif Wellness menawarkan berbagai kegiatan untuk various activities to support healthy lifestyles. Through
mendukung gaya hidup sehat. Melalui alokasi dana untuk the allocation of funds for these programs, LGI is not only
program-program ini, LGI tidak hanya berkomitmen pada committed to its social responsibility, but also seeks to create
tanggung jawab sosialnya, tetapi juga berupaya menciptakan a sustainable positive impact for customers. Information
dampak positif yang berkelanjutan bagi nasabah. Informasi regarding the costs incurred to support these programs over
mengenai biaya yang dikeluarkan untuk mendukung program the past 3 years is outlined below.
tersebut selama 3 tahun terakhir diuraikan sebagai berikut.
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Uraian 2024 2023 2022 Description
Health Talk 56,66 4,34 33,84 Health Talk
Wellness -* 143,19 540,01 Wellness
Jumlah 56,66 147,53 573,85 Total
* Pada tahun 2024, tidak ada biaya yang dikeluarkan LGI untuk program Wellness dikarenakan biaya yang dikeluarkan oleh nasabah memotong manfaat dari outpatient-nya atau
sudah masuk menjadi bagian dari harga premi yang dikenakan.
* In 2024, there was no cost incurred by LGI for the Wellness program because the cost incurred by the customer deducted the outpatient benefit or was already included as part
of the premium price charged.
PT Lippo General Insurance Tbk
116 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 119
Realizing Concern for the Community
Mewujudkan Kepedulian
pada Masyarakat
Realizing Concern for the Community
“LGI berkomitmen mewujudkan kepedulian terhadap masyarakat dengan melaksanakan
berbagai inisiatif sosial yang berfokus pada pemberdayaan, pendidikan, dan kesejahteraan,
sehingga dapat memberikan dampak positif yang nyata bagi komunitas dan menciptakan
lingkungan hidup yang lebih baik untuk seluruh pihak.”
“LGI is committed to realizing community care by implementing various social initiatives that
focus on empowerment, education, and welfare, so as to have a real positive impact on the
community and create a better living environment for all parties.”
LGI mengimplementasikan program tanggung jawab sosial LGI implements social responsibility programs that focus
yang berfokus pada kebutuhan dan tantangan yang dihadapi on the needs and challenges faced by the community. By
oleh masyarakat. Dengan melibatkan karyawan dalam engaging employees in volunteering and creating impactful
kegiatan sukarela dan menciptakan inisiatif yang memberikan initiatives, LGI not only demonstrates its commitment to
dampak positif, LGI tidak hanya menunjukkan komitmen community well-being, but also strengthens its brand image
terhadap kesejahteraan masyarakat, tetapi juga memperkuat and builds customer loyalty. In addition, paying attention
citra merek dan membangun loyalitas nasabah. Selain itu, to the voice of the community and establishing an open
mendengarkan suara masyarakat dan menjalin dialog terbuka dialogue can help LGI better understand the community’s
dapat membantu LGI memahami lebih baik harapan dan expectations and aspirations, allowing it to design more
aspirasi komunitas, sehingga dapat merancang program yang relevant and effective programs. Through this approach,
lebih relevan dan efektif. Melalui pendekatan ini, kepedulian community care can become the foundation for LGI’s
terhadap masyarakat dapat menjadi fondasi bagi pertumbuhan sustainable growth and long-term success.
berkelanjutan dan keberhasilan jangka panjang LGI.
Dampak Operasi Terhadap Masyarakat Sekitar [POJK F.23]
Impact of Operations on Surrounding Community
Keberadaan LGI di tengah lingkungan sosial masyarakat LGI’s presence in the surrounding community has complex
sekitar memiliki pengaruh yang kompleks, dengan beberapa influences, with several opportunities and risks to consider.
peluang dan risiko yang perlu dipertimbangkan.
1. LGI dapat memberikan asuransi pelindungan finansial kepada masyarakat dari risiko keuangan yang tidak terduga.
2. LGI membantu menjaga stabilitas ekonomi masyarakat dengan mengurangi dampak finansial dari kejadian tidak terduga.
3. LGI mengelola dana yang terkumpul dari premi untuk berinvestasi dalam proyek-proyek ekonomi yang dapat mendukung
pertumbuhan ekonomi dan menciptakan lapangan kerja.
4. LGI membantu masyarakat mendapatkan akses yang lebih baik ke layanan kesehatan dengan membayar biaya
Peluang pengobatan menggunakan polis asuransi.
Opportunities
1. LGI can provide financial protection insurance to the public from unexpected financial risks.
2. LGI helps maintain the economic stability of communities by reducing the financial impact of unexpected events.
3. LGI manages the funds collected from premiums to invest in economic projects that can support economic growth and
create jobs.
4. LGI helps people gain better access to healthcare by paying for medical expenses using insurance policies.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 117
Page 120
Mewujudkan Kepedulian pada Masyarakat
1. Premi asuransi yang tinggi dapat menjadi beban tambahan bagi masyarakat, terutama bagi masyarakat dengan
pendapatan rendah.
2. Beberapa kelompok masyarakat mungkin menghadapi tarif asuransi yang lebih tinggi atau sulit mendapatkan pelindungan
karena faktor-faktor, seperti usia, kondisi kesehatan, atau lokasi geografis.
3. Risiko kebangkrutan yang dapat menyebabkan ketidakpastian dan kerugian bagi pemegang polis yang mengandalkan
pelindungan asuransi.
Risiko 4. Praktik tidak etis seperti penolakan klaim yang tidak beralasan atau penjualan produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan
Risk nasabah.
1. High insurance premiums can be an additional burden for the community, especially for people with low incomes.
2. Some groups of people may face higher insurance rates or find it difficult to get coverage due to factors, such as age,
health conditions, or geographical location.
3. The risk of bankruptcy that can cause uncertainty and losses for policyholders who rely on insurance protection.
4. Unethical practices such as unwarranted claim denials or selling products that do not meet customer needs.
LGI mengelola risiko dan memaksimalkan peluang melalui LGI manages risks and maximizes opportunities through
strategi yang terintegrasi, seperti identifikasi dan pemantauan integrated strategies, such as proactive risk identification
risiko secara proaktif, penggunaan teknologi untuk analisis and monitoring, use of technology for data analysis, and
data, serta menjaga kepatuhan terhadap peraturan industri. maintaining compliance with industry regulations. In addition,
Selain itu, LGI berinvestasi dalam pelatihan karyawan LGI invests in employee training to manage risks and capture
untuk mengelola risiko dan menangkap peluang bisnis, business opportunities, develops innovative insurance
mengembangkan produk asuransi inovatif yang sesuai products that meet market needs, and forges strategic
dengan kebutuhan pasar, serta menjalin kemitraan strategis partnerships to strengthen its position and access new
guna memperkuat posisinya dan mengakses peluang baru. opportunities. This approach helps LGI not only mitigate risk,
Pendekatan ini membantu LGI tidak hanya mengurangi but also sustainably improve the Company’s performance.
risiko, tetapi juga meningkatkan kinerja Perseroan secara
berkesinambungan.
Penggunaan Tenaga Kerja Lokal [POJK F.23]
Use of Local Workers
Penggunaan tenaga kerja lokal merupakan komitmen The employment of local labor is LGI’s strategic commitment
strategis LGI untuk mendukung perekonomian regional to support the regional economy while utilizing the expertise
sekaligus memanfaatkan keahlian dan potensi yang ada di and potential of the surrounding area. By prioritizing hiring
sekitar. Dengan memprioritaskan perekrutan dari komunitas from the local community, LGI not only contributes to local
setempat, LGI tidak hanya berkontribusi pada pengembangan economic development, but also builds stronger relationships
ekonomi lokal, tetapi juga membangun hubungan yang lebih with the community. Throughout 2024, LGI employed
kuat dengan masyarakat. Sepanjang tahun 2024, LGI telah a local workforce of 322 people or 64.02% of the total
mempekerjakan tenaga kerja lokal mencapai 322 orang atau number of employees.
64,02% dari jumlah karyawan.
PT Lippo General Insurance Tbk
118 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 121
Realizing Concern for the Community
Pemberdayaan dan Pengembangan Masyarakat [POJK F.25]
Community Empowerment and Development
Melalui pendekatan partisipatif, program Pemberdayaan Utilizing a participatory approach, the Community
dan Pengembangan Masyarakat (PPM) bertujuan untuk Empowerment and Development (PPM) program
mendorong keterlibatan aktif masyarakat dalam proses aims to encourage communities’ active involvement in
pembangunan, baik di bidang sosial, ekonomi, maupun the development process of social, economic, and
lingkungan hidup. Pendekatan ini tidak hanya memberikan environmental fields. This approach not only provides direct
manfaat langsung kepada masyarakat, tetapi juga benefits to the community, but also creates long-term effects
menciptakan efek jangka panjang dalam mendukung in supporting the growth of strong and resilient communities.
pertumbuhan komunitas yang kuat dan resilient. Adapun The implementation of PPM in 2024 is described as follows.
pelaksanaan PPM di tahun 2024 diuraikan sebagai berikut.
Donasi Panti Asuhan Mekar Lestari (LGI Christmas Eve)
Donor Darah (PMI Tangerang)
Orphanage Donation for Mekar Lestari
Blood Donation (PMI Tangerang)
(LGI Christmas Eve)
LGI memberikan bantuan kepada 80 anak di Panti Asuhan Mekar Lestari. LGI bekerja sama dengan PMI Tangerang untuk menyelenggarakan
Melalui bantuan tersebut, LGI bertujuan membawa kebahagiaan dan kegiatan donor darah bagi masyarakat umum. Program ini bertujuan
dukungan pada perayaan Natal, serta mempererat ikatan sosial dengan untuk membantu memenuhi kebutuhan darah di rumah sakit dan
komunitas. memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan kesehatan masyarakat
melalui aksi sosial yang sederhana, namun berdampak besar. Kegiatan
ini diselenggarakan sebanyak 2 kali, yaitu pada bulan Juli dan Desember
tahun 2024.
LGI provided assistance to 80 children at Mekar Lestari Orphanage. LGI collaborated with PMI Tangerang to organize blood donation activities
Through this assistance, LGI aims to bring happiness and support to for the general public. This program aims to help meet the need for blood
Christmas celebration, as well as strengthen social ties with the community. in hospitals and make a positive contribution to improving public health
through simple, yet impactful social action. This activity was held twice, in
July and December of 2024.
LGI membantu meningkatkan kemampuan literasi dengan jumlah
59 petani yang menjadi peserta. Melalui pelatihan dan pembelajaran,
program ini mendukung para petani untuk lebih memahami teknologi,
manajemen pertanian, dan pengelolaan usaha, sehingga para petani
dapat meningkatkan produktivitas dan kesejahteraan hidupnya.
Literasi Inklusi Semester 2 LGI helped improve literacy skills with a total of 59 farmers participating.
Through training and learning, this program supports farmers to
Inclusion Literacy Semester 2
better understand technology, agricultural management, and business
management, so that farmers can increase their productivity and welfare.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 119
Page 122
Mewujudkan Kepedulian pada Masyarakat
Donasi untuk Korban Letusan Gunung Lewotobi,
Nusa Tenggara Timur (NTT)
Mangrove Tree Planting at Muara Angke
Donations for Victims of Mount Lewotobi Eruption,
East Nusa Tenggara (NTT)
LGI memberikan bantuan kepada masyarakat yang terdampak letusan LGI bekerja sama dengan Pengelola Taman Wisata Muara Angke untuk
Gunung Lewotobi di NTT. Melalui donasi ini, LGI berupaya meringankan menanam pohon mangrove. Program ini bertujuan untuk melestarikan
beban korban dengan memberikan kebutuhan darurat, seperti makanan, ekosistem pesisir, mengurangi abrasi, dan meningkatkan kesadaran
pakaian, dan perlengkapan lainnya, serta mendukung pemulihan pasca lingkungan di masyarakat.
bencana.
LGI provided assistance to communities affected by the eruption of LGI collaborated with Muara Angke Tourism Park Management to plant
Mount Lewotobi in NTT. Through this donation, LGI seeks to ease the mangrove trees. The program aims to preserve coastal ecosystems, reduce
burden of victims by providing cash donations aimed at meeting various abrasion, and increase environmental awareness in the community.
emergency needs, such as food, clothing, and other supplies, as well as
supporting post-disaster recovery.
Selain merealisasikan program PPM, LGI juga melakukan In addition to realizing PPM programs, LGI also conducted
program CSR kepada karyawan sebagai bentuk tanggung CSR programs for employees as a form of responsibility and
jawab dan untuk meningkatkan kesejahteraan dan to improve employee welfare and engagement. Information
keterlibatan karyawan. Informasi mengenai CSR yang regarding CSR provided to employees throughout 2024 is
diberikan kepada karyawan sepanjang tahun 2024 diuraikan described below.
sebagai berikut.
LGI mengadakan program literasi inklusi yang melibatkan 132 karyawan
sebagai peserta. Program ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan,
keterampilan, dan inklusi sosial karyawan, sehingga para karyawan dapat
lebih berdaya dalam menghadapi tantangan di tempat kerja maupun
kehidupan sehari-hari.
LGI held an inclusion literacy program involving 132 employees
Literasi Inklusi Semester 1 as participants. This program aims to improve employees’ knowledge,
Inclusion Literacy Semester 1 skills, and social inclusion, so that employees can be more empowered in
facing challenges in the workplace and daily life.
PT Lippo General Insurance Tbk
120 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 123
Realizing Concern for the Community
Beasiswa untuk Anak-Anak Karyawan Program Medical Check Up (Karyawan Menial)
Scholarships for Employees’ Children Medical Check Up Program (Menial Employees)
Sebagai bentuk perhatian terhadap keluarga karyawan, LGI memberikan LGI juga melaksanakan program medical check up untuk 4 karyawan
beasiswa kepada 5 anak karyawan yang berprestasi. Program beasiswa outsourcing, sebagai bentuk perhatian terhadap kesehatan mereka.
ini bertujuan untuk mendukung pendidikan anak-anak karyawan agar Program ini memberikan fasilitas pemeriksaan kesehatan rutin untuk
mereka dapat mengakses pendidikan yang lebih baik dan mempersiapkan memastikan kesejahteraan karyawan, sekaligus mendeteksi potensi
masa depan yang cerah. masalah kesehatan sejak dini.
As a form of attention to the families of employees, LGI provided LGI also implemented a medical check-up program for 4 outsourced
scholarships to 5 outstanding children of employees. This scholarship employees, as a form of concern for their health. This program provides
program aimed to support the education of employees’ children so that routine medical check-up facilities to ensure employee well-being, while
they can access better education and prepare for a bright future. detecting potential health problems early on.
Mekanisme Pengaduan Program Pemberdayaan
dan Pengembangan Masyarakat [POJK F.24]
Complaint Mechanism on Community Empowerment and
Development Program
Masyarakat dapat menyampaikan keluhan, saran, atau The community may file complaints, suggestions, or input
masukan terkait pelaksanaan program PPM melalui: related to the implementation of PPM program through:
+62 21 525 6161 +62 21 5579 0683 secretariat@lgi.co.id
LGI tidak menerima laporan pengaduan terkait kegiatan sosial LGI has not received any complaint reports related to social
kemasyarakatan dalam 3 tahun terakhir. Hal ini mencerminkan community activities in the last 3 years. This reflects LGI’s
komitmen LGI terhadap kualitas, transparansi, dan commitment to quality, transparency, and responsiveness in
responsivitas dalam menjalankan program-program PPM. implementing PPM programs.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 121
Page 124
Mewujudkan Kepedulian pada Masyarakat
Biaya Program Pemberdayaan dan
Pengembangan Masyarakat
Community Empowerment and Development Program Cost
Alokasi dana untuk program ini meliputi berbagai inisiatif The allocation of funds for this program includes initiatives
seperti beasiswa pendidikan, edukasi literasi dan inklusi such as educational scholarships, financial literacy and
keuangan, serta CSR (kesehatan dan sumbangan). Investasi inclusion education, and CSR (health and donations).
ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas dan kesejahteraan These investments aim to improve community capacity
masyarakat, memberdayakan individu untuk mencapai and well-being, empower individuals to reach their full
potensi penuh mereka, dan memperkuat hubungan antara potential, and strengthen the relationship between LGI and
LGI dengan komunitas. Melalui program pemberdayaan ini, the community. Through these empowerment programs, LGI
LGI tidak hanya berkontribusi pada pertumbuhan sosial dan not only contributes to social and economic growth, but also
ekonomi, tetapi juga membangun fondasi yang kuat untuk builds a strong foundation for a sustainable future.
masa depan yang berkelanjutan.
Informasi mengenai biaya yang dikeluarkan untuk program Information regarding costs incurred for PPM programs over
PPM selama 3 tahun terakhir diuraikan sebagai berikut. the past 3 years is outlined as follows.
(dalam jutaan Rupiah / in million Rupiah)
Uraian 2024 2023 2022 Description
Beasiswa Pendidikan 36,60 33,00 32,10 Educational Scholarship
Edukasi Literasi dan Inklusi Keuangan 30,75 18,20 6,20 Financial Literacy and Inclusion Education
CSR (Kesehatan dan Sumbangan) 74,10 63,54 48,81 CSR (Health and Donation)
Jumlah 141,45 114,74 87,11 Total
PT Lippo General Insurance Tbk
122 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 125
Maintaining Enviromental Preservation
Menjaga Kelestarian
Lingkungan Hidup
Maintaning Enviromental Preservation
“LGI berupaya untuk turut serta dalam menjaga kelestarian lingkungan hidup dengan
menerapkan praktik bisnis berkelanjutan, mengurangi jejak karbon, dan aktif terlibat dalam
program pelestarian alam demi memastikan masa depan yang lebih hijau dan sejahtera bagi
generasi mendatang.”
“LGI strives to participate in preserving the environment by implementing sustainable business
practices, reducing carbon footprint, and actively engaging in nature conservation programs to
ensure a greener and more prosperous future for future generations.”
LGI memahami bahwa dampak perubahan lingkungan hidup LGI acknowledges that the impacts of environmental
memerlukan tanggapan yang segera dan berkelanjutan change require an immediate and sustained response to
untuk memastikan keberlanjutan kehidupan di masa depan. ensure the sustainability of life in the future. LGI recognizes
LGI menyadari pentingnya kolaborasi antar pihak dalam the importance of collaboration among parties in meeting this
menghadapi tantangan ini, dengan pelindungan terhadap challenge, with the protection of communities, businesses,
masyarakat, dunia usaha, dan lingkungan hidup sebagai and the environment as a shared responsibility. As part of
tanggung jawab bersama. Sebagai bagian dari komitmen its commitment to becoming a solution to environmental
untuk menjadi solusi atas perubahan lingkungan hidup, change, LGI emphasizes that environmental sustainability is
LGI menegaskan bahwa keberlanjutan lingkungan hidup a fundamental long-term investment for the survival of future
merupakan investasi jangka panjang yang mendasar bagi generations.
kelangsungan generasi mendatang.
Oleh karena itu, LGI secara aktif melaksanakan berbagai Therefore, LGI actively implements various strategic initiatives
inisiatif strategis guna meminimalkan dampak negatif dari to minimize the negative impact of operational activities on
aktivitas operasional terhadap lingkungan hidup. Inisiatif the environment. These initiatives include implementing
ini mencakup penerapan efisiensi energi, pengelolaan energy efficiency, responsible waste management, and
limbah yang bertanggung jawab, serta pengintegrasian integrating environmentally friendly practices in every
praktik ramah lingkungan dalam setiap aspek bisnis. business aspect. Thus, LGI not only runs a sustainable business,
Dengan demikian, LGI tidak hanya menjalankan bisnis yang but also promotes values that support environmental
berkelanjutan, tetapi juga mempromosikan nilai-nilai yang protection.
mendukung pelindungan lingkungan hidup.
Sebagai wujud nyata komitmen terhadap keberlanjutan, As a tangible manifestation of its commitment to
LGI mendukung sepenuhnya konsep taksonomi hijau. sustainability, LGI fully supports the concept of green
LGI melihat taksonomi hijau sebagai instrumen penting taxonomy. LGI sees the green taxonomy as an important
yang membantu masyarakat dan dunia usaha mengarahkan instrument that helps people and businesses direct their
investasi mereka ke sektor-sektor yang ramah lingkungan investments to sectors that are environmentally friendly and
dan berkelanjutan. Dukungan LGI terhadap taksonomi hijau sustainable. LGI’s support for the green taxonomy reflects the
mencerminkan langkah proaktif Perseroan untuk mendorong Company’s proactive steps to encourage responsible and
praktik bisnis yang bertanggung jawab dan berorientasi pada sustainability-oriented business practices, while supporting
keberlanjutan, sekaligus mendukung upaya global dalam global efforts to maintain ecosystem balance.
menjaga keseimbangan ekosistem.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 123
Page 126
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
Membangun Budaya Keberlanjutan
Lingkungan Hidup
Building an Environmental Sustainability Culture
Meskipun kegiatan operasional LGI tidak secara langsung Even though LGI’s operationas do not directly
berdampak pada lingkungan hidup, namun demikian impact the environment, LGI remains committed to
LGI tetap berkomitmen untuk mendukung pelestarian supporting environmental conservation through various
lingkungan hidup melalui berbagai inisiatif yang berorientasi sustainability-oriented initiatives. LGI believes that every small
pada keberlanjutan. LGI percaya bahwa setiap langkah step taken can contribute to efforts to maintain environmental
kecil yang diambil dapat memberikan kontribusi terhadap balance. As part of this effort, LGI has implemented energy
upaya menjaga keseimbangan lingkungan hidup. Sebagai and water efficiency programs to optimize the use of
bagian dari upaya tersebut, LGI telah menerapkan program resources responsibly. In addition, LGI actively reduces waste
efisiensi energi dan air guna mengoptimalkan penggunaan and controls GHG emissions as a form of environmental
sumber daya secara bertanggung jawab. Selain itu, LGI aktif responsibility. In support of a more environmentally friendly
mengurangi limbah dan mengendalikan emisi GRK sebagai lifestyle, LGI has also distributed reusable bags and tumblers
bentuk tanggung jawab terhadap lingkungan hidup. Dalam to employees, to reduce the use of disposable plastics and
mendukung gaya hidup yang lebih ramah lingkungan, LGI non-degradable waste.
juga telah mendistribusikan reusable bag dan tumbler kepada
karyawan, guna mengurangi penggunaan plastik sekali pakai
dan limbah non-degradable.
Tidak hanya itu, LGI juga berperan dalam meningkatkan Furthermore, LGI also plays a role in raising employee
kesadaran karyawan melalui program sosialisasi dan awareness through dissemination and training programs on
pelatihan tentang keberlanjutan. Sepanjang tahun 2024, sustainability. Throughout 2024, LGI held various programs
LGI telah melaksanakan berbagai program dalam rangka in order to increase employee awareness regarding
meningkatkan kesadaran karyawan terkait praktik bisnis yang environmentally friendly business practices. These programs
ramah lingkungan. Program-program tersebut antara lain are described as follows.
diuraikan sebagai berikut.
Sosialisasi Lampu Sosialisasi Penanaman Hari Peduli Bijak Energi
Kedap Kedip Pohon Sampah Nasional Selamatkan Bumi
Dissemination of Tree Planting National Waste Energy Wise
Flashing Lights Dissemination Awareness Day Save the Earth
PT Lippo General Insurance Tbk
124 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 127
Maintaining Enviromental Preservation
Hari Lingkungan Hidup Kenapa Harus Recycle! for Charity Praktik Hemat Listrik,
Dunia Hemat Listrik? Untuk Apa?
World Environment Day Why Save Electricity? Electricity Saving
Practices, For What?
Penggunaan Bahan Baku/Material yang
Ramah Lingkungan [POJK F.5]
Use of Environmentally Friendly Material
Sebagai bagian dari operasional sehari-hari, LGI As part of its daily operations, LGI uses paper as its main
menggunakan kertas sebagai material utama, yang material, which includes office administration needs, printing
mencakup kebutuhan administrasi perkantoran, pencetakan of customer documents and transactions, envelopes, policy
dokumen dan transaksi nasabah, amplop, jaket polis, kartu jackets, business cards, receipts, and paper-based cards.
nama, tanda terima, serta kartu-kartu yang berbahan dasar LGI realizes that paper production has an impact on the
kertas. LGI menyadari bahwa produksi kertas memiliki environment, especially because the raw material comes
dampak terhadap lingkungan hidup, terutama karena bahan from trees being cut down. Therefore, LGI is committed to
bakunya yang berasal dari pohon yang ditebang. Oleh minimizing this environmental impact by taking efficient
karena itu, LGI berkomitmen untuk meminimalkan dampak measures in the use of paper.
lingkungan hidup ini dengan mengambil langkah-langkah
efisien dalam penggunaan kertas.
Sebagai upaya konkret, LGI berfokus pada penghematan As a concrete effort, LGI focuses on saving paper usage
penggunaan kertas di berbagai aspek operasional. Langkah in various operational aspects. This step not only aims
ini tidak hanya bertujuan untuk mengurangi konsumsi to reduce consumption of natural resources, but also to
sumber daya alam, tetapi juga untuk meningkatkan efisiensi improve efficiency and reduce waste in business processes.
dan mengurangi pemborosan dalam proses bisnis. Selain In addition, LGI also encourages the implementation of digital
itu, LGI juga mendorong penerapan solusi digital untuk solutions to replace the use of paper, thereby, minimizing
menggantikan penggunaan kertas, sehingga meminimalkan carbon footprint and supporting sustainability efforts.
jejak karbon dan mendukung upaya keberlanjutan. Dengan With these measures, LGI expects to contribute to preserving
langkah-langkah ini, LGI berharap dapat berkontribusi dalam the environment while maintaining the quality and efficiency
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 125
Page 128
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
menjaga kelestarian lingkungan sambil tetap menjaga kualitas of services to customers. The paper saving programs
dan efisiensi layanan kepada nasabah. Adapun program- undertaken by LGI are described as follows.
program penghematan kertas yang telah direalisasikan LGI
diuraikan sebagai berikut.
Upaya Penghematan Kertas
Paper Saving Efforts
Administrasi nir-kertas Penggunaan surat elektronik dan layanan Tidak mencetak dokumen
(paperless administration). berbasis digital. yang tidak penting.
Paperless administration. The use of electronic mail and Not printing unimportant
digital-based services. documents.
Mencetak dengan tampilan Memanfaatkan kertas yang sudah dipakai Mengecek ulang sebelum dokumen dicetak
bolak-balik. untuk administrasi internal. sehingga terhindar dari kesalahan.
Print with back-and-forth Utilize paper that has been used for Double-checking before documents are
appearance. internal administration. printed to avoid errors.
Selain melakukan penghematan kertas, LGI juga In addition to saving paper, LGI also prioritizes the use
mengutamakan penggunaan kertas ramah lingkungan of environmentally friendly paper by requiring vendors
dengan mewajibkan vendor untuk menyediakan kertas yang to provide paper that has been certified by third-party
telah disertifikasi oleh lembaga pihak ketiga, seperti Forest institutions, such as the Forest Stewardship Council (FSC), the
Stewardship Council (FSC), Programme for the Endorsement Program for the Endorsement of Forest Certification (PEFC),
of Forest Certification (PEFC), atau Sustainable Forestry or the Sustainable Forestry Initiative (SFI). A Confirmation
Initiative (SFI). Surat Konfirmasi Penyediaan Kertas Ramah Letter of Supply of Environmentally Friendly Paper is signed
Lingkungan ditandatangani oleh vendor sebagai jaminan by the vendor as a guarantee of the quality and source of the
atas kualitas dan sumber kertas yang digunakan. paper used.
Sementara untuk mengurangi penggunaan plastik, LGI Meanwhile, to reduce the use of plastic, LGI reduces the
mengurangi jumlah pencetakan kartu anggota nasabah number of printings of health insurance customers member
asuransi kesehatan dan mengoptimalkan pemanfaatan cards and optimizes the use of e-cards. LGI’s paper and print
e-card. Adapun penggunaan kertas dan cetakan LGI dalam usage in the last 3 years is shown below.
3 tahun terakhir ditunjukkan sebagai berikut.
Satuan
Klasifikasi Cetakan 2024 2023 2022 Prints Classification
Unit
Amplop 52.000 20.000 50.000 Envelope
Lembar
Jaket Polis 80.000 65.000 80.000 Policy Jackets
Pieces
Cetakan Kartu 10.250 30.571 63.760 Card Print
Boks
Kartu Nama 94 266 98 Business Card
Box
Eksemplar
Tanda Terima 400 200 200 Receipt
Copy
Kertas Rim 3.629 3.261 2.926 Paper
Wording Ream 809 748 1.635 Wording
Small Agenda Memo Pcs - 500 500 Small Agenda Memo
PT Lippo General Insurance Tbk
126 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 129
Maintaining Enviromental Preservation
Perkembangan Jumlah Nasabah Asuransi Kesehatan yang Masih Membutuhkan untuk Pencetakan Kartu Anggota Fisik
Development of the Number of Health Insurance Customers Who Still Need to Print Physical Membership Cards
2024 2023 2022
2% 12% 15%
Penggunaan Energi [POJK F.6]
Energy Consumption
LGI memanfaatkan 2 sumber energi utama, yaitu Bahan LGI utilizes 2 main energy sources, fuel oil (BBM) and
Bakar Minyak (BBM) dan listrik, yang digunakan untuk electricity, which are used for various daily needs. Fuel is
berbagai kebutuhan sehari-hari. BBM digunakan terutama used primarily to support the operation of official vehicles
untuk mendukung operasional kendaraan dinas dan genset. and generators. Meanwhile, electricity is used extensively
Sementara itu, listrik digunakan secara luas di seluruh fasilitas throughout LGI’s facilities, including for lighting, office
LGI, termasuk untuk penerangan, peralatan kantor, sistem equipment, air conditioning systems, and information
pendingin udara, dan perangkat teknologi informasi. technology devices.
Penggunaan dan efisiensi energi LGI dalam 3 tahun terakhir LGI’s energy use and efficiency in the last 3 years is shown
ditunjukkan sebagai berikut. below.
Satuan
Kategori 2024 2023 2022 Category
Unit
Kilowatt Jam
Listrik 409.485 406.407 491.921 Electricity
Kilowatt Hour
BBM Liter 91.723 96.565 74.410 Fuel
Jumlah Penggunaan Energi Giga Joule (GJ) 5.161,20 5.344,73 4.762,01 Total Energy Consumption
Giga Joule (GJ)/Miliar Rupiah
Intensitas Energi 1,82 1,77* 2,29* Energy Intensity
Giga Joule (GJ)/Billion Rupiah
Giga Joule (GJ)/Miliar Rupiah
Efisiensi Energi (0,05) 0,52* (0,24)* Energy Efficiency
Giga Joule (GJ)/Billion Rupiah
* Data disajikan kembali.
* Data restated.
Pada tahun 2024, LGI belum menggunakan sumber energi In 2024, LGI did not use renewable energy sources and will
terbarukan dan akan mulai mempertimbangkan penggunaannya begin to consider their use in future periods. In addition,
di periode-periode mendatang. Selain itu, pengukuran the measurement of energy use is still limited to the scope of
penggunaan energi juga masih terbatas pada lingkup konsumsi direct energy consumption from LGI’s operational activities,
energi secara langsung dari kegiatan operasional LGI, belum not yet measuring the amount of energy consumed indirectly.
melakukan pengukuran mengenai jumlah energi yang [POJK F.7]
dikonsumsi secara tidak langsung. [POJK F.7]
Upaya Efisiensi Energi [POJK F.7] Efforts of Energy Efficiency [POJK F.7]
Penggunaan energi yang tidak bertanggung jawab dapat Irresponsible use of energy can lead to the limited availability
menyebabkan ketersediaan sumber energi di alam semakin of energy resources in nature and increased emissions that
terbatas serta meningkatnya emisi yang dapat berdampak can impact climate change. Awareness of environmental and
pada perubahan iklim. Kesadaran akan dampak lingkungan operational impacts encourages LGI to reduce energy use
hidup dan operasional mendorong LGI untuk mengurangi through the following efforts.
penggunaan energi melalui upaya berikut.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 127
Page 130
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
1. Setiap karyawan bertanggung jawab mematikan dan 1. Every employee is responsible for turning off and
mencabut perangkat elektronik milik pribadinya, seperti unplugging their personal electronic devices, such as
charger laptop, charger handphone, dan sejenisnya saat laptop chargers, mobile phone chargers, and others
tidak digunakan. when not in use.
2. Setiap karyawan bertanggung jawab mematikan lampu 2. Every employee is responsible for turning off lights and
dan pendingin ruangan saat tidak digunakan, khususnya air conditioning when not in use, especially when the
tempat kerja karyawan yang berada dalam sebuah workplace is in a room.
ruangan.
3. Mematikan lampu dan pendingin ruangan meeting 3. Turning off the lights and air conditioning in the meeting
setelah digunakan. room after use.
4. Menerapkan lampu hemat energi (lampu LED) di seluruh 4. Using energy-saving lamps (LED lamps) in all LGI offices.
kantor LGI.
5. Departemen General Services dengan PIC satpam yang 5. The General Services Department with security guards
bertugas memastikan di seluruh lantai bahwa lampu dan as its PIC is in charge of ensuring that the lights and
pendingin ruangan sudah dimatikan, serta mematikan air conditioners on all floors have been turned off, and
lampu dan pendingin ruangan apabila kedapatan turning off the lights and air conditioners if found to be
menyala pada saat kegiatan operasional telah berakhir. on when operational activities have ended.
Penggunaan Air [POJK F.8]
Water Consumption
LGI senantiasa menggunakan air dengan cermat untuk LGI consistently uses water prudently to support daily
mendukung operasional sehari-hari sekaligus menjaga operations while preserving natural resources. Water is
kelestarian sumber daya alam. Air digunakan pada berbagai used in various facilities, including bathrooms, places of
fasilitas, termasuk kamar mandi, tempat ibadah, kantin, dan worship, canteens, and watering plants in the surrounding
penyiraman tanaman di lingkungan sekitar. Pengelolaan ini environment. This management is done with the principle
dilakukan dengan prinsip efisiensi, mengingat pentingnya of efficiency, considering the importance of maintaining the
menjaga ketersediaan air bersih untuk keberlanjutan jangka availability of clean water for long-term sustainability. Most
panjang. Sebagian besar pasokan air yang digunakan berasal of the water supply used comes from third parties, which
dari pihak ketiga, yang dapat membantu LGI mengurangi allows LGI to reduce the burden on local water sources. This
beban pada sumber air lokal. Kerja sama ini juga memastikan cooperation also ensures that the quality of water used meets
bahwa kualitas air yang digunakan memenuhi standar yang the standards required for daily use.
diperlukan untuk keperluan sehari-hari.
Informasi lebih lanjut mengenai penggunaan, intensitas, dan Further information regarding water usage, intensity and
efisiensi air selama 3 tahun terakhir diuraikan sebagai berikut. efficiency over the past 3 years is outlined below.
Satuan
Kategori 2024 2023 2022 Category
Unit
Meter Kubik (m3)
Penggunaan Air 4.916 5.013 5.012* Water Consumption
Cubic Meter (m3)
m3/Miliar Rupiah
Intensitas Air 1,74 1,66 2,41 Water Intensity
m3/Billion Rupiah
m3/Miliar Rupiah
Efisiensi Air (0,08) 0,75* 2,73* Water Efficiency
m3/Billion Rupiah
* Data disajikan kembali.
* Data restated.
PT Lippo General Insurance Tbk
128 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 131
Maintaining Enviromental Preservation
Upaya Efisiensi Air Efforts of Water Efficiency
LGI menyadari bahwa air merupakan sumber daya yang LGI realizes that water is an important resource, but its
penting, namun ketersediaannya terbatas. Oleh karenanya, availability is limited. Therefore, LGI strives to save water
LGI berupaya melakukan penghematan air yang diuraikan as described below.
sebagai berikut.
1. Menggunakan sensor keran otomatis untuk penggunaan 1. Using automatic faucet sensor for using water efficiently.
air secara efisien.
2. Mengimbau kepada seluruh karyawan agar mengambil 2. Calling on all employees to take drinking water
air minum secukupnya. as needed.
3. Vendor yang ditunjuk akan melakukan pemantauan 3. The appointed vendor will conduct regular monitoring
secara berkala atas jumlah pemakaian air bulanan on the amount of monthly water consumption at LGI
di LGI untuk memastikan ada atau tidaknya kebocoran to ensure whether there are leaks or other problems.
atau masalah lainnya. Apabila terdapat kebocoran atau If there is a leak or other problem, the vendor will report
masalah lainnya, maka vendor tersebut akan melapor it to the General Services Department for joint follow-up.
ke Departemen General Services untuk ditindaklanjuti
bersama.
4. Meningkatkan kesadaran seluruh karyawan akan 4. Increasing awareness of all employees on the importance
pentingnya bijak dalam penggunaan air melalui brosur of using water wisely through the distribution of brochures
atau imbauan yang telah dibuat di beberapa titik sumber or appeal signs that have been made at several water
air (keran air). sources (water taps).
Keanekaragaman Hayati [POJK F.9]
Biodiversity
Meskipun wilayah operasional LGI tidak berdekatan dengan Although LGI’s operational areas are not adjacent to protected
area yang dilindungi atau kawasan konservasi yang memiliki areas or conservation areas that have high biodiversity,
keanekaragaman hayati tinggi, LGI tetap menunjukkan LGI still shows a strong commitment to biodiversity
komitmen kuat terhadap pelestarian keanekaragaman conservation. LGI understands that environmental
hayati. LGI memahami bahwa tanggung jawab lingkungan responsibility is not only related to physical location, but also
hidup bukan hanya terkait dengan lokasi fisik, tetapi how business activities can impact the broader ecosystem
juga bagaimana aktivitas bisnis dapat berdampak pada balance.
keseimbangan ekosistem secara lebih luas.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap lingkungan hidup, As part of its commitment to the environment, LGI actively
LGI secara aktif melakukan program penanaman pohon conducts tree planting programs in various regions. These
di berbagai wilayah. Penanaman pohon ini tidak hanya tree plantings not only aim to improve air quality through
bertujuan untuk memperbaiki kualitas udara melalui carbon dioxide (CO2) absorption, but also to create natural
penyerapan karbon dioksida (CO2), tetapi juga untuk habitats for various local species. The trees planted
menciptakan habitat alami bagi berbagai spesies lokal. can help recreate a living environment that supports
Pohon-pohon yang ditanam dapat membantu menciptakan the survival of existing flora and fauna. In addition, LGI strives
kembali lingkungan hidup yang mendukung kelangsungan to educate employees and the surrounding community about
hidup flora dan fauna yang ada. Selain itu, LGI berupaya the importance of maintaining biodiversity. Through the CSR
untuk mengedukasi karyawan dan masyarakat sekitar tentang program, LGI tries to invite various parties to participate in
pentingnya menjaga keanekaragaman hayati. Melalui nature conservation through activities, such as reforestation,
program CSR, LGI berusaha mengajak berbagai pihak untuk greening campaigns, and preservation of green open spaces.
turut serta dalam pelestarian alam melalui kegiatan-kegiatan, [POJK F.10]
seperti reboisasi, kampanye penghijauan, dan pelestarian
ruang terbuka hijau. [POJK F.10]
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 129
Page 132
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
Pada tahun 2024, LGI telah melaksanakan penanaman In 2024, LGI implemented tree planting of 79 mangroves at
pohon mangrove sebanyak 79 pohon di Muara Angke. Hal Muara Angke. This is a form of responsibility to the earth and
ini sebagai bentuk tanggung jawab terhadap bumi dan the surrounding community. This effort is an integral part of
masyarakat sekitar. Upaya ini menjadi bagian integral dari the Company’s values in ensuring that its business activities
nilai-nilai perusahaan dalam memastikan bahwa aktivitas benefit not only LGI, but also the environment and future
bisnis yang dijalankan memberikan manfaat tidak hanya bagi generations.
LGI, tetap juga bagi lingkungan hidup dan generasi yang
akan datang.
Pengelolaan Limbah [POJK F.14]
Waste Management
LGI menerapkan prinsip reduce, reuse, dan recycle (3R) LGI implements the principles of reduce, reuse, and recycle
dalam pengelolaan limbah untuk mendukung kelestarian (3R) in waste management to support environmental
lingkungan hidup. Dengan mengurangi penggunaan sustainability. By reducing the use of materials that are not
material yang tidak ramah lingkungan, memaksimalkan environmentally friendly, maximizing the reuse of items that
penggunaan kembali barang-barang yang masih layak are still suitable for use, and recycling waste that can be
pakai, dan mendaur ulang limbah yang dapat diolah processed again, LGI seeks to minimize the negative impact
kembali, LGI berupaya meminimalkan dampak negatif of its operations on the environment. In addition, LGI also
operasionalnya terhadap lingkungan hidup. Selain itu, LGI promotes the use of environmentally friendly materials, such
juga menggalakkan penggunaan bahan ramah lingkungan, as FSC, PEFC, and SFI certified paper.
seperti kertas bersertifikasi FSC, PEFC, dan SFI.
Adapun pengelolaan limbah kertas di LGI sebagai berikut. The management of paper waste at LGI is as follows.
1. Departemen General Services bertanggung jawab dalam 1. The General Services Department is responsible for
pengelolaan limbah, khususnya saat ini adalah kertas waste management, especially currently some of LGI’s
atau dokumen LGI yang telah memasuki masa retensi paper or documents have entered the retention period
sehingga dapat dihancurkan. so they can be destroyed.
2. Departemen General Services bekerja sama dengan 2. The General Services Department cooperates with
vendor dalam hal pengelolaan limbah kertas menjadi vendors in terms of management of waste paper into
bubur kertas/pulp. pulp.
3. Hasil pengelolaan limbah tersebut dilaporkan 3. The proceed from this waste management process is
oleh Departemen General Services ke Departemen reported by the General Services Department to the
Finance General dan masuk ke dalam kas LGI. Finance General Department and recorded in LGI treasury.
LGI menyediakan tempat sampah khusus untuk limbah yang LGI provides special bins for recyclable waste, such
dapat didaur ulang, seperti botol plastik bekas karyawan, as plastic bottles used by employees, as part of its commitment
sebagai bagian dari komitmen dalam menerapkan prinsip to implementing the 3R principle. This step supports more
3R. Langkah ini mendukung pengelolaan limbah yang lebih sustainable waste management, while facilitating more
berkelanjutan, sekaligus memfasilitasi upaya daur ulang yang efficient recycling efforts in the work environment. Through
lebih efisien di lingkungan kerja. Melalui kerja sama dengan cooperation with third parties, in 2024, LGI managed to
pihak ketiga, pada tahun 2024, LGI berhasil memperoleh earn Rp1.51 million from the sale of paper and plastic waste.
Rp1,51 juta dari hasil penjualan limbah kertas dan plastik. The funds obtained are allocated for CSR programs and
Dana yang diperoleh tersebut dialokasikan untuk program environmental management.
CSR dan pengelolaan lingkungan hidup.
Limbah yang terkumpul di LGI, selain dijual, juga diolah The waste collected at LGI, in addition to being sold, is also
menjadi produk bermanfaat yang ramah lingkungan, processed into useful, eco-friendly products, such as tote
seperti tote bag, lanyard, pouch, kartu nama, dan lain bags, lanyards, pouches, business cards, and so on. This
sebagainya. Inisiatif ini menunjukkan komitmen LGI initiative demonstrates LGI’s commitment to managing waste
PT Lippo General Insurance Tbk
130 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 133
Maintaining Enviromental Preservation
dalam mengelola limbah secara berkelanjutan, sekaligus sustainably, while making a positive contribution to society.
memberikan kontribusi positif kepada masyarakat. In 2024, LGI collaborated with Kertabumi Recycling Center.
Pada tahun 2024, LGI bekerja sama dengan Kertabumi In 2024, LGI managed to collect 23.4 kg of plastic waste
Recycling Center. Pada tahun 2024, LGI berhasil and handed it over to a third party to be reprocessed into
mengumpulkan 23,4 kg limbah plastik dan menyerahkannya products that have added value. In addition to reducing
kepada pihak ketiga untuk diolah kembali menjadi produk waste and increasing added value, this program is also able
yang memiliki nilai tambah. Selain mengurangi limbah to reduce emissions by 140.4 kgCO2e.
dan meningkatkan nilai tambah, program ini juga mampu
mengurangi emisi hingga 140,4 kgCO2e.
Sementara itu, pengelolaan limbah yang dihasilkan dibuang Meanwhile, the management of waste generated is disposed
oleh pihak ketiga, yaitu pihak pengelola gedung atau pihak of by a third party, namely the building manager or other
lain yang telah tersertifikasi diuraikan sebagai berikut. parties that have been certified is described as follows.
Jumlah Limbah yang Diolah Perseroan [POJK F.13]
Amount of Waste Processed by the Company
Satuan
Kategori 2024 2023 2022 Category
Unit
Limbah Padat / Solid Waste
Kertas Kg 1.808 3.988 6.378 Paper
Sepanjang tahun 2024, tidak terdapat insiden tumpahan Throughout 2024, no spill incidents occurred at LGI,
yang terjadi di LGI, hal ini menunjukkan komitmen Perseroan demonstrating the Company’s commitment to protecting
dalam menjaga lingkungan hidup dan mematuhi prosedur the environment and complying with operational safety
keselamatan operasional. [POJK F.15] procedures. [POJK F.15]
Penanganan Emisi Gas Rumah Kaca [POJK F.11] [POJK F.12]
Handling Greenhouse Gas Emission
LGI melakukan penanganan emisi GRK yang bertujuan LGI handles GHG emissions with the aim of reducing
untuk mengurangi dampak negatif terhadap lingkungan negative impacts on the environment and minimizing
hidup dan meminimalkan kontribusi terhadap perubahan contributions to climate change. This effort is carried out
iklim. Upaya ini dilakukan sebagai bagian dari tanggung as part of LGI’s environmental responsibility in maintaining
jawab lingkungan hidup LGI dalam menjaga keseimbangan ecosystem balance. By reducing GHG emissions, LGI is also
ekosistem. Dengan mengurangi emisi GRK, LGI juga committed to supporting long-term sustainability, both in
berkomitmen untuk mendukung keberlanjutan jangka terms of the Company’s operations and social contributions
panjang, baik dari sisi operasional Perseroan maupun to society.
kontribusi sosial kepada masyarakat.
Komitmen Terhadap Pencapaian Commitment to Net Zero Emission
Net Zero Emission dan Efisiensi Emisi Achievement and Greenhouse Gas
Gas Rumah Kaca Emission Efficiency
LGI memiliki komitmen untuk mendukung program LGI is committed to supporting the government’s
pemerintah dalam mencapai NZE pada tahun 2060. program to achieve NZE by 2060. However, LGI does not
Meskipun demikian, LGI saat ini belum menetapkan target currently have a specific clear target for this achievement.
murni yang spesifik terkait pencapaian tersebut. Namun Nevertheless, LGI continues to develop and implement
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 131
Page 134
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
demikian, LGI terus berupaya mengembangkan dan more efficient strategies in reducing its carbon footprint, in
mengimplementasikan strategi yang lebih efisien dalam the hope of achieving long-term sustainable environmental
mengurangi jejak karbon, dengan harapan dapat mencapai goals.
tujuan lingkungan yang berkelanjutan dalam jangka panjang.
Selain itu, hingga tahun 2029, LGI memiliki rencana Furthermore, until 2029, LGI has a strategic plan to reduce
strategis untuk menurunkan emisi GRK sebesar 15% setiap GHG emissions by 15% annually compared to the baseline
tahunnya dibandingkan dengan tahun baseline. Target year. This emission reduction target is calculated based on
pengurangan emisi ini akan dihitung berdasarkan total the total reduction in electricity and fuel usage. This step
pengurangan penggunaan energi listrik dan bahan bakar. shows LGI’s seriousness in contributing to achieving emission
Langkah ini menunjukkan keseriusan LGI dalam berkontribusi reduction targets and supporting greener practices.
untuk mencapai target pengurangan emisi dan mendukung
praktik yang lebih ramah lingkungan.
LGI menyadari bahwa industri asuransi memiliki peran LGI recognizes that the insurance industry has an important
penting dalam transisi menuju ekonomi yang lebih role to play in the transition to a more sustainable economy.
berkelanjutan. Oleh karena itu, LGI berfokus pada penerapan Therefore, LGI focuses on implementing green technology,
teknologi ramah lingkungan, efisiensi energi, dan pengelolaan energy efficiency, and wiser resource management in its
sumber daya secara lebih bijaksana dalam operasional daily operations. LGI also plans to shift most of its energy use
sehari-hari. LGI juga berencana untuk mengalihkan sebagian from fossil sources to renewable energy in order to reduce
besar penggunaan energi dari sumber fosil ke energi dependence on resources that contribute to climate change.
terbarukan dalam rangka mengurangi ketergantungan pada The steps undertaken by LGI as efforts to reduce the amount
sumber daya yang berkontribusi pada perubahan iklim. of emissions generated are among others.
Adapun langkah-langkah yang telah direalisasikan LGI dalam
upaya mengurangi jumlah emisi yang dihasilkan antara lain
sebagai berikut.
1. Menerapkan kebijakan untuk melakukan penggantian 1. Implementing a policy to replace operational vehicles
kendaraan operasional yang telah digunakan lebih dari that have been used for more than 5 years with new
5 tahun dengan kendaraan yang baru agar emisi dapat vehicles to reduce emissions. In 2024, LGI ensured that
lebih ditekan. Pada tahun 2024, LGI memastikan seluruh all operational vehicles were maintained and received
kendaraan operasional terawat dan mendapat perawatan periodic maintenance as needed. In addition, LGI
berkala sesuai kebutuhan. Selain itu, LGI mengganti replaced 6 operational car units that were 5 years old
6 mobil operasional yang berusia 5 tahun dengan with new vehicles.
kendaraan baru.
2. Melakukan penghematan penggunaan energi. 2. Saving energy use.
3. Melakukan uji emisi genset dan kendaraan secara berkala 3. Conducting regular emission tests of generators and
untuk memastikan bahwa kadar emisinya tetap berada vehicles to ensure that their emission levels remain below
di bawah ambang batas yang ditetapkan. the established threshold.
Emisi yang Dihasilkan Emissions Generated
Sebagai bagian dari komitmen LGI terhadap keberlanjutan As part of LGI’s commitment to sustainability and
dan pelaksanaan strategi pengurangan emisi GRK, LGI the implementation of GHG emission reduction strategies,
secara aktif mengukur dan memonitor jumlah emisi yang LGI actively measures and monitors the amount of emissions
dihasilkan dalam kegiatan operasional. Secara periodik, LGI generated in operational activities. Periodically, LGI identifies
mengidentifikasi dan menghitung total emisi yang dihasilkan and calculates the total emissions generated by all of
oleh seluruh operasional Perseroan, yang mencakup emisi the Company’s operations, which include emissions from
dari penggunaan energi listrik, kendaraan operasional, the use of electrical energy, operational vehicles, and other
serta kegiatan lainnya yang berkaitan dengan konsumsi activities related to fossil fuel consumption. These emission
bahan bakar fosil. Penghitungan emisi ini dilakukan sesuai calculations are conducted in accordance with international
dengan metode dan standar internasional, guna memastikan methods and standards, to ensure accuracy and compliance
akurasi dan kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku with applicable regulations as described as follows.
sebagaimana diuraikan berikut.
PT Lippo General Insurance Tbk
132 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 135
Maintaining Enviromental Preservation
Emisi Gas Rumah Kaca Cakupan 1
Greenhouse Gas Emissions Scope 1
∑ Emisi = Konsumsi Bahan Bakar (liter) x Faktor Emisi (Kg/Tj)2) x NCV (Tj/liter)
∑ Emissions = Fuel Consumption (liters) x Emission Factor (Kg/Tj)2) x NCV (Tj/liter)
Emisi Gas Rumah Kaca Cakupan 2
Greenhouse Gas Emissions Scope 2
∑ Emisi = Konsumsi Listrik (kWh) x Faktor Emisi (KgCO2/kWh)
∑ Emissions = Electricity Consumption (kWh) x Emission Factor (KgCO2/kWh)
Berdasarkan metodologi pengukuran di atas, jumlah Based on the above measurement methodology, the amount
emisi yang telah dihasilkan LGI selama 3 tahun terakhir of emissions that LGI has produced over the past 3 years is
diungkapkan sebagai berikut. disclosed as follows.
Satuan
Sumber Emisi 2024 2023* 2022* Emission Source
Unit
Emisi Gas Rumah Kaca Cakupan 1 / Greenhouse Gas Emissions Scope 1
Emisi Langsung dari Pembakaran
KgCO2eq 2.160,03 1.792,63 1.960,69 Greenhouse Gas Emissions Scope 1
Stasioner
Emisi Langsung dari Pembakaran Direct Emissions from Mobile
KgCO2eq 207.910,28 219.296,63 168.486,80
Bergerak Combustion
Total Emisi Cakupan 1 KgCO2eq 210.070,32 221.089,26 170.447,48 Total Emissions Scope 1
Emisi Gas Rumah Kaca Cakupan 2 Tidak Langsung / Indirect Greenhouse Gas Emissions Scope 2
Emisi Tidak Langsung dari Konsumsi Indirect Emissions from Consumption
KgCO2eq 317.100,44 314.717,07 380.938,16
Listrik yang Dibeli dari PLN of Electricity Purchased from PLN
Total Emisi Cakupan 2 KgCO2eq 317.100,44 314.717,07 380.938,16 Total Emissions Scope 2
Total Emisi Cakupan 1 dan 2 KgCO2eq 527.170,76 535.806,32 551.385,64 Total Emissions Scope 1 and 2
KgCO2eq/
Miliar Rupiah
Intensitas Emisi 186,11 177,44 265,58 Emission Intensity
KgCO2eq/
Billion Rupiah
KgCO2eq/
Miliar Rupiah
Efisiensi Emisi (8,67) 88,15 64,62 Emission Efficiency
KgCO2eq/
Billion Rupiah
* Data disajikan kembali.
* Data restated.
Selain melakukan pengukuran emisi yang dihasilkan dari In addition to measuring emissions generated by the use
penggunaan BBM dan listrik, LGI juga melakukan pengukuran of fuel and electricity, LGI also measures emissions from
emisi atas jumlah kertas yang digunakan sebagaimana the amount of paper used as described below.
diuraikan berikut.
Satuan
Kategori 2024 2023 2022 Category
Unit
Emisi Gas Rumah Kaca Cakupan 3 Tidak Langsung Lainnya / Other Indirect Greenhouse Gas Emissions Scope 3
Pembelian Barang dan Jasa Purchase of Goods and Services
KgCO2eq 90,09 76,63 189,57
(Kertas) (Paper)
Pendekatan pengelolaan emisi LGI tidak hanya diprioritaskan LGI’s emissions management approach is not only prioritized
pada program efisiensi, melainkan juga dengan program on efficiency programs, but also with carbon offset programs
carbon offset melalui penanaman pohon. Sepanjang tahun through tree planting. Throughout 2024, LGI conducted a
2024, LGI telah melakukan sejumlah penanaman pohon number of tree plantings with a total carbon sequestration
dengan total nilai serapan karbon mencapai 94,70 KgCO2eq. value of 94.70 KgCO2eq.
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 133
Page 136
Menjaga Kelestarian Lingkungan Hidup
Mekanisme Pengaduan Masalah
Lingkungan Hidup [POJK F.16]
Environmental Complaints Mechanism
Pemangku kepentingan dapat melaporkan masalah Stakeholders can report environmental issues resulting
lingkungan hidup akibat kegiatan bisnis LGI. Setiap from LGI’s business activities. Each report will be handled
laporan yang masuk akan ditangani oleh Departemen by the General Services Department, which has primary
General Services, yang memiliki tanggung jawab utama responsibility for addressing and resolving environmental
dalam menangani dan menyelesaikan masalah lingkungan issues. This process includes receiving the report, evaluating
hidup. Proses ini mencakup penerimaan laporan, evaluasi the issue, and implementing the necessary solutions. With
masalah, dan implementasi solusi yang diperlukan. Dengan this mechanism in place, LGI is committed to maintaining
adanya mekanisme ini, LGI berkomitmen untuk menjaga transparency, accountability, and responsiveness to
transparansi, akuntabilitas, dan responsif terhadap setiap any complaints, as well as continuously improving our
pengaduan, serta terus meningkatkan praktik keberlanjutan sustainability practices to protect the environment.
kami untuk melindungi lingkungan hidup. Laporan tersebut The report can be sent via:
dapat dikirim melalui:
Telephone Contact Center Instagram
+62 21 5579 0683 1500563 (24 jam / Hour) lgiinfo
(Jam Kerja Senin - Jumat pukul 08.00 - 17.00 WIB)
(Working Hours - Monday - Friday 08.00 - 17.00 WIB)
Sepanjang 3 tahun terakhir, LGI tidak menerima laporan Over the past 3 years, LGI has not received any complaints
pengaduan dari pemangku kepentingan terkait kegiatan from stakeholders regarding operational activities that were
operasional yang diindikasikan dapat menimbulkan risiko indicated to pose a significant risk to the environment.
signifikan bagi lingkungan hidup.
Biaya Pengelolaan Lingkungan Hidup [POJK F.4]
Environmental Management Costs
LGI mengalokasikan biaya untuk pengelolaan lingkungan LGI allocates costs for environmental management that
hidup yang mencakup berbagai aspek, seperti pengelolaan covers various aspects, such as waste management, energy
limbah, efisiensi energi, pengurangan emisi, dan penggunaan efficiency, emission reduction, and the use of environmentally
material ramah lingkungan. Tujuannya adalah untuk menjaga friendly materials. The aim is to maintain the balance of
keseimbangan ekosistem dan mematuhi peraturan lingkungan ecosystem and comply with applicable environmental
hidup yang berlaku. Informasi mengenai biaya yang dikeluarkan regulations. Information regarding costs incurred over
selama 3 tahun terakhir diuraikan sebagai berikut. the past 3 years is outlined below.
2024 2023 2022
163,43 163,43 137,49
Juta Rupiah Juta Rupiah Juta Rupiah
Million Rupiah Million Rupiah Million Rupiah
PT Lippo General Insurance Tbk
134 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 137
Tanggung Jawab Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report Responsibility
Surat Pernyataan Anggota Dewan Komisaris dan Anggota Direksi
tentang Tanggung Jawab atas Laporan Keberlanjutan 2024
PT Lippo General Insurance Tbk
Statement of Members of the Board of Commissioners and the Board of Directors
on the Responsibility for the 2024 Sustainability Report of
PT Lippo General Insurance Tbk
Kami, yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan We, the undersigned, hereby declare that the 2024
bahwa seluruh informasi dalam Laporan Keberlanjutan Sustainability Report of PT Lippo General Insurance Tbk
PT Lippo General Insurance Tbk tahun 2024 telah dimuat has already contained a complete information and we shall
secara lengkap dan bertanggung jawab penuh atas be fully responsible for the correctness of the Company’s
kebenaran isi Sustainability Report Perseroan. Sustainability Report content.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya. This statement is hereby made in all truthfulness.
Jakarta, 7 April 2025 / Jakarta, April 7th, 2025
Dewan Komisaris
Board of Commissioners
Kim Dong Wook
Presiden Komisaris
President Commissioner
Ali Chendra Hyacintus Henri Djantoko Johannes Agus
Komisaris Komisaris Independen Komisaris Independen
Commissioner Independent Commissioner Independent Commissioner
Direksi
Board of Directors
Agus Benjamin
Presiden Direktur
President Director
Choi Hyunhee Kwon Gi Han Gilbert Deddy Naibaho
Wakil Presiden Direktur Direktur Direktur
Vice President Director Director Director
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 135
Page 138
Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen [POJK G.1]
Written Verification from an Independent Party
Laporan Keberlanjutan ini tidak dilakukan verifikasi oleh This Sustainability Report is not verified by any assurance
penyedia jasa assurance. Namun demikian, LGI menjamin service provider. However, LGI guarantees that all information
bahwa seluruh informasi yang disampaikan dalam Laporan conveyed in this Sustainability Report is true, accurate, and
Keberlanjutan ini adalah benar, akurat, dan faktual. according to facts.
PT Lippo General Insurance Tbk
136 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 139
Lembar Umpan Balik [POJK G.2]
Feedback Form
Terima kasih kepada Bapak/Ibu/Saudara yang telah berkenan We thank you for reading the 2024 Sustainability Report of
membaca Laporan Keberlanjutan PT Lippo General PT Lippo General Insurance Tbk. To improve the content of
Insurance Tbk tahun 2024. Untuk meningkatkan isi Laporan the Sustainability Report in the coming years, we hope that
Keberlanjutan pada tahun-tahun mendatang, kami berharap you are willing to complete this Feedback Form by circling
Bapak/Ibu/Saudara bersedia untuk mengisi Lembar Umpan one of the answers and fill in the blanks provided, and then
Balik ini dengan melingkari salah satu jawaban dan mengisi send it to us.
titik-titik yang tersedia, kemudian mengirimkannya kepada
kami.
1. Apakah Laporan Keberlanjutan ini sudah memberikan informasi yang jelas mengenai kinerja ekonomi, sosial, lingkungan hidup, dan tata kelola
PT Lippo General Insurance Tbk? / Has this Sustainability Report provided clear information regarding the economic, social, environmental, and
governance performance of PT Lippo General Insurance Tbk?
A. Setuju / Agree B. Tidak Setuju / Disagree C. Tidak Tahu / Do Not Know
2. Apakah Laporan Keberlanjutan ini sudah memberikan informasi yang jelas mengenai pemenuhan tanggung jawab sosial dan lingkungan hidup
PT Lippo General Insurance Tbk? / Are the materials and data in this Sustainability Report easy to understand and comprehend?
A. Setuju / Agree B. Tidak Setuju / Disagree C. Tidak Tahu / Do Not Know
3. Apakah materi dan data dalam Laporan Keberlanjutan ini mudah dimengerti dan dipahami? / Are the materials and data in this Sustainability Report
easy to understand and comprehend?
A. Setuju / Agree B. Tidak Setuju / Disagree C. Tidak Tahu / Do Not Know
4. Apakah materi dan data dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah cukup lengkap? / Are the materials and data in this Sustainability Report complete
enough?
A. Setuju / Agree B. Tidak Setuju / Disagree C. Tidak Tahu / Do Not Know
5. Apakah desain, tata letak, grafis, dan foto-foto dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah bagus? / Are the designs, layouts, graphics, and pictures in this
Sustainability Report good?
A. Setuju / Agree B. Tidak Setuju / Disagree C. Tidak Tahu / Do Not Know
6. Menurut Anda, informasi apa yang paling bermanfaat dari Laporan Keberlanjutan ini? / In your opinion, what is the most useful information from this
Sustainability Report?
.....................................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................................
7. Menurut Anda, informasi apa yang perlu ditingkatkan dari Laporan Keberlanjutan ini? / In your opinion, what information needs to be improved from
this Sustainability Report?
.....................................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................................
Identitas Pengirim / Participant Identity:
Nama / Name :
E-mail :
No. Telepon / Phone No. :
Identitas Menurut Kategori Pemangku Kepentingan / Identity Based on Stakeholder’s Identity:
A. Nasabah / Customer E. Mitra Kerja / Business Partners
B. Pegawai/Organisasi Pegawai / Employee/Employee’s Organization F. Media Massa / Mass Media
C. Pemegang Saham / Shareholders G. Masyarakat / Public
D. Pemerintah, Regulator, atau Legislatif / Government, Regulator, or Legislative H. Lain-lain, sebutkan / Others, specified ……
Mohon lembar umpan balik ini dikirimkan ke / Please return this feedback form to:
PT Lippo General Insurance Tbk Kantor Pusat Operasional / Operational Head Office
Kantor Pusat / Head Office Karawaci Office Park, Block I, Unit 30 - 35,
Lippo Kuningan Building 27th Floor, Unit A & F Lippo Village, Tangerang 15139 - Indonesia
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B-12 : +62 21 5579 0683
Jakarta Selatan 12940 - Indonesia
: +62 21 525 6161
: secretariat@lgi.co.id atau / or jakarta@lgi.co.id
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 137
Page 140
Tanggapan Terhadap Lembar Umpan Balik
Laporan Tahun Sebelumnya [POJK G.3]
Response to Feedback from Previous Year’s Report
LGI mendapatkan beberapa masukan dari para pemangku LGI received several inputs from stakeholders following the
kepentingan setelah diterbitkannya Laporan Keberlanjutan publication of the 2023 Sustainability Report. LGI’s input and
2023. Adapun masukan serta tanggapan LGI diuraikan responses are described as follows.
sebagai berikut.
Respons Pembaca
(Orang)
Reader Response
Pertanyaan Lembar Umpan Balik
(People)
Feedback Form Questions
Setuju Tidak Setuju Tidak Tahu
Agree Disagree Do Not Know
Apakah Laporan Keberlanjutan ini sudah memberikan informasi yang jelas mengenai kinerja
ekonomi, sosial, lingkungan hidup, dan tata kelola PT Lippo General Insurance Tbk?
89 2 4
Has this Sustainability Report provided clear information on the economic, social,
environmental, and governance performance of PT Lippo General Insurance Tbk?
Apakah Laporan Keberlanjutan ini sudah memberikan informasi yang jelas mengenai
pemenuhan tanggung jawab sosial dan lingkungan hidup PT Lippo General Insurance Tbk?
90 3 3
Has this Sustainability Report provided clear information about the fulfillment of social and
environmental responsibilities of PT Lippo General Insurance Tbk?
Apakah materi dan data dalam Laporan Keberlanjutan ini mudah dimengerti dan dipahami?
87 3 4
Are the materials and data in this Sustainability Report easy to understand and comprehend?
Apakah materi dan data dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah cukup lengkap?
86 4 5
Are the materials and data in this Sustainability Report complete enough?
Apakah desain, tata letak, grafis, dan foto-foto dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah bagus?
90 2 4
Have the design, layout, graphics, and photos in this Sustainability Report been satisfactory?
Selain respons, LGI juga memperoleh beberapa saran In addition to the responses, LGI also received several
peningkatan dan penambahan informasi dari pembaca suggestions for improvement and additional information
sebagaimana diuraikan berikut. from readers as outlined below.
1. Penyederhanaan Ringkasan Laporan 1. Simplification of Report Summary
LGI menerima masukan untuk membuat ringkasan LGI received feedback to make the summary report more
laporan lebih ringkas dan mudah dipahami, dengan concise and easier to understand, with a more systematic
struktur yang lebih sistematis, bahasa komunikatif, serta structure, communicative language, and more intuitive
visualisasi data yang lebih intuitif. Sebagai respons, LGI data visualizations. In response, LGI will optimize the
akan mengoptimalkan penyajian ringkasan dengan presentation of the summary with a clearer and more
pendekatan yang lebih jelas dan informatif, termasuk informative approach, including through the use of
melalui penggunaan gambar atau infografis. images or infographics.
2. Detail dan Kuantifikasi Target Pencapaian 2. Detail and Quantification of Achievement Targets
Pembaca menyarankan penyajian target pencapaian Readers suggested presenting more specific and
yang lebih spesifik dan terukur, dengan data kuantitatif measurable achievement targets, with quantitative
dan indikator kinerja yang jelas untuk meningkatkan data and clear performance indicators to increase
transparansi dan akuntabilitas. LGI berkomitmen untuk transparency and accountability. LGI is committed to
menyempurnakan laporan dengan menambahkan improving the report by adding more quantified details
detail yang lebih terukur guna memperjelas capaian dan to clarify sustainability achievements and progress.
progres keberlanjutan.
3. Keterlibatan Pemangku Kepentingan 3. Stakeholder Engagement
LGI didorong untuk memperjelas mekanisme keterlibatan LGI is encouraged to clarify stakeholder engagement
pemangku kepentingan, termasuk dialog dan kolaborasi mechanisms, including dialog and collaboration, to
yang telah dilakukan, guna memperkuat hubungan strengthen relationships and responses to their needs.
PT Lippo General Insurance Tbk
138 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 141
dan respons terhadap kebutuhan mereka. Menanggapi In response, LGI will expand stakeholder engagement
hal ini, LGI akan memperluas pelibatan pemangku and increase transparency in communication and
kepentingan serta meningkatkan transparansi dalam collaboration processes.
proses komunikasi dan kolaborasi.
Seluruh masukan dari pemangku kepentingan tersebut telah All input from these stakeholders has been followed up by LGI
LGI tindaklanjuti melalui perbaikan dan penyempurnaan through improvements and refinements in the preparation of
dalam penyusunan Laporan Keberlanjutan tahun 2024. the 2024 Sustainability Report.
Daftar Pengungkapan Sesuai
POJK No. 51/POJK.03/2017 [POJK G.4]
List of Disclosures in Accordance with POJK No. 51/POJK.03/2017
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index No. Index Name Page
Strategi Keberlanjutan
A.1 7
Sustainability Strategy
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan / Sustainability Performance Highlights
Ikhtisar Kinerja Ekonomi
B.1 28
Economic Performance Highlights
Ikhtisar Kinerja Lingkungan Hidup
B.2 29
Environmental Performance Highlights
Ikhtisar Kinerja Sosial
B.3 28
Social Performance Highlights
Profil Perusahaan / Company Profile
Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan
C.1 52 - 53
Vision, Mission, and Sustainability Values
Alamat Perusahaan
C.2 51
Company Address
Skala Perusahaan
C.3 51; 54; 56; 83; 84
Company Scale
Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan
C.4 55
Products, Services, and Business Activities
Keanggotaan pada Asosiasi
C.5 32
Membership in Association
Perubahan Organisasi Bersifat Signifikan
C.6 57
Significant Organizational Change
Penjelasan Direksi / Explanation from Board of Directors
Penjelasan Direksi
D.1 34 - 42
Explanation from Board of Directors
Tata Kelola Keberlanjutan / Sustainability Governance
Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan
E.1 66
Person in Charge of Sustainable Finance Implementation
Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan
E.2 66 - 67
Competency Development Related to Sustainable Finance
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 139
Page 142
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index No. Index Name Page
Penilaian Risiko Atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan
E.3 67 - 71
Risk Assessment for Sustainable Finance Implementation
Hubungan dengan Pemangku Kepentingan
E.4 44 - 48
Relations with Stakeholders
Permasalahan Terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan
E.5 74 - 75
Problems in Sustainable Finance Implementation
Kinerja Keberlanjutan / Sustainability Performance
Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan
F.1 9
Activities to Build a Sustainability Culture
Kinerja Ekonomi / Economic Performance
Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi, Pendapatan dan
Laba Rugi
F.2 76 - 77
Comparison of Targets and Performance of Production, Portfolios, Financing Targets, or Investments,
Income and Profit and Loss
Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Instrumen Keuangan
atau Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
F.3 77 - 79
Comparison of Targets and Performance of Production, Financing Targets, or Investments on Financial
Instruments or Projects in Line with Sustainable Finance
Kinerja Lingkungan Hidup / Environmental Performance
Umum / General
Biaya Lingkungan Hidup
F.4 134
Environmental Costs
Aspek Material / Material Aspects
Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan Hidup
F.5 125 - 126
Use of Environmentally Friendly Material
Aspek Energi / Energy Aspects
Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan
F.6 127
Amount and Intensity of Energy Used
Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan
F.7 127 - 128
Efforts and Achievement of Energy Efficiency and Use of Renewable Energy
Aspek Air / Water Aspects
Penggunaan Air
F.8 128
Water Usage
Aspek Keanekaragaman Hayati / Biodiversity Aspects
Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau Memiliki
F.9 Keanekaragaman Hayati 129
Impact of Operational Areas that are Adjacent to or in Conservation Areas or Areas with Biodiversity
Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati
F.10 129 -130
Biodiversity Conservation Effort
Aspek Emisi / Emission Aspect
Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya
F.11 133
Amount and Intensity of Emissions Generated by Type
Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan
F.12 132
Efforts and Achievements of Emission Reduction Implemented
Aspek Limbah dan Efluen / Waste and Effluent Aspects
Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan berdasarkan Jenis
F.13 131
Amount of Waste and Effluent Generated by Type
Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen
F.14 130 - 131
Waste and Effluent Management Mechanisms
Tumpahan yang Terjadi (jika ada)
F.15 131
Spill Occurring (if any)
PT Lippo General Insurance Tbk
140 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 143
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index No. Index Name Page
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup / Aspects of Complaints Related to the Environment
Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan
F.16 134
Number and Material of Environmental Complaints Received and Resolved
Kinerja Sosial / Social Performance
Komitmen LJK, Emiten, atau Perusahaan Publik untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa
yang Setara kepada Konsumen
F.17 103
LJK, Issuer, or Public Company’s Commitment to Providing Equal Service for Products and/or Services
to Consumers
Aspek Ketenagakerjaan / Manpower Aspects
Kesetaraan Kesempatan Bekerja
F.18 83
Equal Employment Opportunity
Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa
F.19 85
Child Labor and Forced Labor
Upah Minimum Regional
F.20 88 - 89
Regional Minimum Wage
Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman
F.21 96 - 99
Decent and Safe Work Environment
Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai
F.22 86 - 88
Employee Training and Development
Aspek Masyarakat / Community Aspects
Dampak Operasi Terhadap Masyarakat Sekitar
F.23 117 - 118
Impact of Operations on the Surrounding Communities
Pengaduan Masyarakat
F.24 121
Public Complaints
Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan Hidup (TJSL)
F.25 119 - 121
Environmental Social Responsibility (TJSL) Activities
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan / Responsibility for Sustainable Product/Service Development
Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan
F.26 106 - 108
Sustainable Finance Product/Service Innovation and Development
Produk/Jasa yang sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan
F.27 103 - 104
Products/Services with Evaluated Customer Safety
Dampak Produk/Jasa
F.28 104 - 105
Impacts of Products/Services
Jumlah Produk yang Ditarik Kembali
F.29 104
Number of Products Recalled
Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
F.30 113 - 115
Customer Satisfaction Survey on Sustainable Finance Products and/or Services
Lain-Lain / Others
Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada)
G.1 136
Written Verification from Independent Party (if any)
Lembar Umpan Balik
G.2 137
Feedback Form
Tanggapan Terhadap Umpan Balik Laporan Tahun Sebelumnya
G.3 138 - 139
Responses to Previous Year’s Report Feedback
Daftar Pengungkapan Sesuai POJK 51/2017
G.4 139 - 141
List of Disclosures in Accordance with POJK 51/2017
PT Lippo General Insurance Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report 141
Page 144
Kantor Pusat
Head Office
Lippo Kuningan Building, 27th Floor, Unit A & F
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B-12
Jakarta Selatan 12940 - Indonesia
+62 21 525 6161
Kantor Pusat Operasional
Operational Head Office
Karawaci Office Park, Block I, Unit 30 - 35
Tangerang 15139 - Indonesia
+62 21 5579 0683
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
2024
Names mentioned 39 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
person
Lippo Kuningan
· Sekretaris Perusahaan
p.2
unresolved
org
Financial Services Authority
p.15
unresolved
org
Departemen General
p.15
unresolved
org
PT Reasuransi Maipark Indonesia
p.32
unresolved
person
Kwon Gi Han Kategori
p.32 ×4
unresolved
org
PT Maskapai Asuransi Marga Suaka
p.52 ×2
unresolved
org
PT Asuransi Brawidjaja
p.52 ×2
unresolved
person
Adasiah Harahap
p.52 ×2
unresolved
person
John Leonard Waworuntu
p.52 ×2
unresolved
org
Menteri Kehakiman RI
p.52
unresolved
org
PT Asuransi Marga Pusaka
p.52 ×2
unresolved
person
Misahardi Wilamarta
p.52 ×3
unresolved
person
Wilamarta
p.52
unresolved
org
Minister of Justice
p.52
unresolved
org
Indonesia Stock Exchange
p.53
unresolved
org
PT Hanwha
p.53
unresolved
org
PT Inti Anugrah Pratama
p.53
unresolved
org
Operational Head Office Insurance Co. Ltd
p.53
unresolved
person
H. Thamrin
p.59
unresolved
person
Dr. Ratulangi
p.59
unresolved
person
Keberagaman
· Komisaris
p.64
unresolved
org
PT Lippo General
p.65
unresolved
org
Insurance Tbk
p.65 ×2
unresolved
org
Departemen Talent
p.66
unresolved
person
Kebijakan Nominasi
· Komisaris
p.66
unresolved
org
PT Lippo
p.74
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.