Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 174
Page 1
PT Bank Maybank Indonesia Tbk
ONE PLANET
ONE FUTURE
NEW SYNERGY
2024
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
Financial Services
Page 2
Lukisan Indah Anak Indonesia
The Vibrant and Beautiful Art of Indonesian Children
Lukisan oleh: Sang Ayu Putu Nada Tirta dari SMPN 4 Gianyar
Painted by: Sang Ayu Putu Nada Tirta from SMPN 4 Gianyar
Sebuah lukisan karya anak bangsa yang unik dan sarat makna, menggambarkan Maybank Marathon
di Bali dengan tema “Marathon Kebaikan”. Sosok anggun wanita Bali dalam balutan Gelungan
Janger, melambangkan kekayaan budaya Pulau Dewata sebagai tuan rumah. Di tengahnya, peta Bali
terhampar dalam peta dunia, dikelilingi figur-figur yang merepresentasikan semangat masyarakat
Bali dalam menyambut peserta dari berbagai penjuru dunia. Lukisan ini menegaskan bahwa
Maybank Marathon bukan sekadar ajang olahraga, melainkan sebuah platform untuk berbagi
dampak kebaikan—di bidang sosial budaya, kemanusiaan, dan lingkungan. Sebuah harmoni indah
antara budaya, olahraga, dan tanggung jawab sosial-lingkungan, yang menyatukan keindahan fisik
dan jiwa. Semangat kebaikan berpadu dengan pesona Bali, mempererat tali silaturahmi, menjaga
lingkungan, dan menggerakkan ekonomi lokal, menjadikan Maybank Marathon lebih dari sekedar
lomba lari, namun sebuah “Marathon Kebaikan”.
A uniquely meaningful painting by a children of Bali beautifully captures the spirit of the Maybank
Marathon in Bali, themed ‘Marathon of Kindness’. The graceful figure of a Balinese woman adorned in
a Gelungan Jenger, symbolises the rich cultural heritage of Bali as the host of the event. At its heart,
a map of Bali is nestled within the world map, surrounded by figures representing the warm spirit
of the Balinese people welcoming participants from all over the world. This painting emphasises that
the Maybank Marathon is not merely a sporting event, but a platform to spread kindness—touching
the socio-cultural, humanitarian and environmental fields. A harmonious blend of culture, sports and
socio-environmental responsibility, it unites both body and soul. The spirit of kindness intertwines
with the beauty of Bali, fostering deeper connections, preserves the environment, and drives the local
economy—transforming the Maybank Marathon into an event that embodies not only competition but
also a “Marathon of Kindness”.
Lukisan oleh: Warna Alzalea Sena dari SDN Tegal Parang 06
Painted by: Warna Alzalea Sena from SDN Tegal Parang 06
Salah satu agenda dalam program literasi dan inklusi keuangan Maybank Indonesia adalah
pembuatan poster-poster inspiratif. Lukisan ini menggambarkan sekelompok siswa yang antusias
menyambut edukasi literasi dan inklusi keuangan. Mereka adalah generasi penerus bangsa
yang sedang menimba ilmu untuk menggapai mimpi. Lebih dari sekadar karya seni, lukisan ini
mencerminkan semangat anak-anak untuk belajar dan berkembang. Mereka percaya bahwa
dengan menabung dan belajar, mereka dapat meraih cita-cita dan membangun masa depan yang
lebih cerah.
One of the key activities in Maybank Indonesia’s financial literacy and inclusion programme is the
creation of inspirational posters. This painting portrays a group of eager students embracing financial
literacy and inclusion education. They are the next generation of the nation, studying and striving to
achieve their dreams. More than just a piece of art, this painting reflects the children’s passion for
growth and learning. They believe that through saving and education, they can achieve their dreams
and build a brighter future.
Lukisan oleh: Chantika dari SDN Harapan Mulia 01
Painted by: Chantika from SDN Harapan Mulia 01
Dengan tajuk “Negeri di Awan”, Maybank Indonesia mengajak anak-anak Sekolah Dasar untuk
belajar bersama, meningkatkan literasi dan inklusi keuangan sejak dini. Salah satu hasil karya siswa
yang turut berpartisipasi dalam acara ini adalah lukisan yang penuh warna dan makna. Kegiatan ini
bukan hanya sekadar perlombaan, tetapi juga edukasi untuk menanamkan semangat menabung,
serta mengajak anak-anak untuk ikut serta dalam petualangan mengelola keuangan. Lukisan siswa
dengan senyum ceria mencerminkan semangat dan keyakinan bahwa menabung dan mengelola
uang secara bijak adalah langkah awal untuk meraih mimpi di masa depan. Bersama Maybank
Indonesia, anak-anak Indonesia diajak untuk menjadi generasi yang cerdas finansial dan mandiri
dalam mengelola keuangan mereka sejak usia dini.
With the theme ‘Negeri di Awan’, Maybank Indonesia invites elementary school children to learn
together, enhancing financial literacy and inclusion from an early age. One of the colourful and
meaningful paintings created by participating students reflects the spirit of this event. More than just
a competition, this activity serves as an educational journey to instil the habit of saving and guide
children on an adventure in financial management. The image of students with bright smiles captures
their enthusiasm and belief that saving and managing money wisely is the first step toward achieving
their dreams. Together with Maybank Indonesia, the children of Indonesia are being guided to become
a financially savvy and independent generation, managing their finances wisely from a young age.
Page 3
ONE PLANET ONE FUTURE NEW SYNERGY Maybank Indonesia mengimplementasikan prinsip keuangan berkelanjutan dalam seluruh kegiatan operasional dan mulai melakukan integrasi antar aspek. “One Planet” menegaskan komitmen kami dalam memahami pentingnya menjaga kelestarian lingkungan melalui pembiayaan hijau, mengoptimalkan efisiensi energi, dan kebijakan ramah lingkungan. “One Future” merefleksikan upaya kami dalam pembangunan inklusif melalui pemberdayaan UMKM, literasi, dan perluasan akses keuangan, serta kontribusi kesejahteraan sosial. “New Synergy” menggambarkan kolaborasi bersama pemangku kepentingan, sejalan dengan Strategi M25+ sebagai navigator kinerja lingkungan, sosial, dan tata kelola dalam menciptakan pertumbuhan jangka panjang. Kami akan terus berinovasi dalam layanan perbankan digital dan memperkuat ekosistem keuangan berkelanjutan, menjadi agen perubahan, dan membangun budaya keberlanjutan, baik di internal maupun eksternal untuk memberikan dampak positif bagi Indonesia. Maybank Indonesia adheres to the principles of sustainable finance across all its operational activities and is in the process of integrating various aspects. The initiative ‘One Planet’ underscores our dedication to recognizing the significance of environmental preservation through green financing, enhancing energy efficiency, and adopting environmentally responsible policies. Meanwhile, ‘One Future’ embodies our commitment to inclusive development by empowering micro, small, and medium enterprises (MSMEs), promoting financial literacy, expanding access to financial services, and contributing to social welfare. The term ‘New Synergy’ refers to the collaboration with stakeholders, aligned with the M25+ Strategy, which serves as a guide for enhancing environmental, social, and governance performance to foster long-term growth. We are committed to ongoing innovation in digital banking services and to reinforcing the sustainable finance ecosystem. Our aim is to act as a catalyst for change and to cultivate a culture of sustainability, both within our organisation and in the broader community, thereby contributing positively to Indonesia.
Page 4
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Daftar
Isi
Table of Contents
4 Daftar Isi
Table of Contents Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
6 Tentang Laporan
About the Report 46 Keberlanjutan
Maybank Indonesia and
Sustainability
82 Keberlanjutan
Driving Sustainability
Performance
8 Profil Perusahaan
Company Profile
12 Visi dan Misi Keuangan Berkelanjutan
Sustainable Finance Vision and Mission
48 Pelibatan Pemangku Kepentingan dan Topik 84 Mewujudkan Kinerja Ekonomi yang Unggul
Material Delivering Excellence in Economic
20 Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan Stakeholders Engagement and Material Performance
Overview of Sustainability Performance Topics
88 Penerapan Rencana Aksi Keuangan
24 Beberapa Penghargaan 2024 52 Topik Material Berkelanjutan (RAKB)
Several Awards in 2024 Material Topics Sustainable Finance Action Plan (SFAP)
26 Implementation
Kegiatan Penting 2024 58 Dukungan pada Tujuan Pembangunan
2024 Event Highlights Berkelanjutan 89 Memperkuat Kinerja Keuangan
33 Sambutan Dewan Komisaris Support for Sustainable Development Goals Berkelanjutan
Message from the Board of Commissioners Strengthening Sustainable Finance
60 Strategi Bank & Keberlanjutan
Performance
39 Penjelasan Presiden Direktur Bank Strategy & Sustainability
Remarks by the President Director 98 Pemetaan Risiko dan Analisis Iklim
67 Menjalankan Struktur Tata Kelola
Risk Mapping and Climate Analysis
Keberlanjutan
Implementing the Sustainability 100 Mengutamakan Inovasi, Keamanan, dan
Governance Structure Layanan Terbaik untuk Nasabah
Prioritising Innovation, Security, and
71 Berpegang Teguh pada Etika Bisnis
Excellence in Customer Service
Adhering to Business Ethics
75 Manajemen Risiko Lingkungan, Sosial, dan
Tata Kelola (LST)
Environmental Social and Governance (ESG)
Risk Management
4 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 5
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
106 Insan Maybank
Optimising the Potential of
Maybank’s People
124 untuk Masa Depan
Managing the Environment for the
Future
138 Masyarakat
Growing Together with the
Community
109 Bertumbuh Bersama sebagai Satu Tim 128 Mengoptimalkan Energi dan Mengurangi 141 Membangun Sinergi Bersama Masyarakat
Growing Together as One Team Emisi Building Synergy with the Community
Optimising Energy and Reducing Emissions 150 Memperkuat Gerakan Literasi dan Inklusi
113 Mengembangkan Talenta Unggul
Developing Outstanding Talent 133 Pengelolaan Air dan Efluen Keuangan
Water and Effluent Management Strengthening Financial Literacy and
118 Berkomitmen pada Kesejahteraan Insan Inclusion Initiatives
Maybank 134 Pengelolaan Limbah
Commitment to the Well-being of Waste Management
Maybank’s People
152 Referensi POJK NO.51/
POJK.03/2017, Indeks Isi
Standar GRI, Suplemen Sektor
Jasa Keuangan GRI-G4,
ASEAN Corporate Governance
Scorecard, dan SUSBA
POJK NO.51/POJK.03/2017, GRI Standards
Content Index, GRI-G4 Financial Services
Sector Supplement, ASEAN Corporate
Governance Scorecard, and SUSBA
References
166 Lampiran
Appendix
171 Lembar Umpan Balik
Feedback Form
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 5
Page 6
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Tentang
Laporan [G.1] [2-2][2-3][2-5][2-14][201-4][ACGS-(B)C.1.2]
About the Report
Maybank Indonesia menyusun Laporan Keberlanjutan Maybank Indonesia prepares the Sustainability Report
untuk mengungkapkan kinerja lingkungan, sosial, dan tata to disclose its environmental, social, and governance
kelola (LST) selama satu tahun. Laporan keberlanjutan (ESG) performance over a one-year period. The 2023
tahun 2023 diterbitkan pada tanggal 8 Maret 2024. Sustainability Report was published on 8 March 2024.
Laporan Keberlanjutan tahun 2024 mencakup data The 2024 Sustainability Report includes data and
dan informasi dari Maybank Indonesia dan anak information from Maybank Indonesia and its subsidiaries,
perusahaannya yaitu WOM Finance dan Maybank Finance WOM Finance and Maybank Finance, for the period from
untuk periode 1 Januari - 31 Desember 2024. Laporan 1 January to 31 December 2024. The reports are presented
bersifat konsolidasi dari Maybank Indonesia, kecuali jika on a consolidated basis, reflecting Maybank Indonesia,
dinyatakan lain. Informasi yang berkaitan dengan jumlah unless stated otherwise. Information related to the
karyawan Bank disajikan tanpa mengikutsertakan kantor number of the Bank’s employees is presented excluding
cabang luar negeri di Mumbai, India. the overseas branch office in Mumbai, India.
Bank belum melakukan verifikasi oleh pihak ketiga The Bank has not yet undergone verification by
independen. Meskipun demikian, data kinerja keuangan an independent third party. However, its financial
telah diaudit oleh Kantor Akuntan Publik. performance data has been audited by a Public
Accounting Firm.
Sementara itu, seluruh informasi yang disajikan telah Meanwhile, all information presented has been reviewed
ditinjau oleh pihak internal Maybank Indonesia (yaitu by internal parties of Maybank Indonesia (i.e. all units in
seluruh unit di Bank) untuk memastikan validitas data the Bank) to ensure the validity of data and information,
dan informasi, serta telah mendapat persetujuan dari and has been approved by the Board of Directors and
Direksi dan Dewan Komisaris. Board of Commissioners.
Bank mengungkapkan informasi yang bersifat The Bank discloses restated information on the sustainable
penyajian kembali (restatement) pada kinerja keuangan finance performance and number of employees due to
berkelanjutan dan jumlah karyawan karena perbedaan differences in calculation methodologies. [2-4]
metode perhitungan. [2-4]
Laporan keberlanjutan ini dibuat berdasarkan peraturan This Sustainability Report is prepared in accordance with
dan standar: the following regulations and standards:
• Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) No. 51/ • Financial Services Authority Regulation (POJK) No.
POJK.03/2017 tentang Keuangan Berkelanjutan, 51/POJK.03/2017 on Sustainable Finance, referring
yang mengacu pada Surat Edaran Otoritas Jasa to Financial Services Authority Circular Letter
Keuangan (SEOJK) 2021 No. 16/SEOJK.04/2021; (SEOJK) 2021 No. 16/SEOJK.04/2021;
• Standar Global Reporting Initiatives (GRI) 2021, • Global Reporting Initiative (GRI) Standards 2021,
dengan kesesuaian: with reference to the GRI with reference to the GRI Standards;
Standards;
• Suplemen Sektor Jasa Keuangan GRI-G4; • GRI-G4 Financial Services Sector Supplement;
• Sustainable Banking Assessment (SUSBA) • Sustainable Banking Assessment (SUSBA)
Environmental, Social, and Governance Pillars dari Environmental, Social, and Governance Pillars by the
World Wide Fund for Nature (WWF); World Wide Fund for Nature (WWF);
• ASEAN Corporate Governance Scorecard; dan • ASEAN Corporate Governance Scorecard; and
• Adopsi awal Standar Keberlanjutan International • Early adoption of International Financial Reporting
Financial Reporting Standards (IFRS). Standards (IFRS) Sustainability Standards.
6 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 7
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Anak-anak di Bali bersorak gembira mendukung para pelari Maybank Marathon 2024 di sepanjang rute.
Bali local children cheered enthusiastically for the Maybank Marathon 2024 runners along the route.
TANGGAPAN UMPAN BALIK [G.3] RESPONSE FROM FEEDBACK [G.3]
Maybank Indonesia mengucapkan terima kasih kepada seluruh Maybank Indonesia would like to thank all stakeholders who have
pemangku kepentingan yang telah memberikan saran terhadap provided feedback on the previous year’s Sustainability Report.
Laporan Keberlanjutan tahun sebelumnya. Beberapa hal yang perlu Areas identified for improvement include the disclosure of climate
ditingkatkan, di antaranya pengungkapan atas risiko perubahan change risks, sustainable finance performance, and stakeholder
iklim, kinerja keuangan berkelanjutan, dan pelibatan pemangku engagement in determining material topics. In response to this
kepentingan pada penentuan topik material. Menindaklanjuti saran feedback, Maybank Indonesia has started reporting financial
ini, Maybank Indonesia mulai menyampaikan hasil perhitungan risk assessments related to climate change, providing a more
risiko finansial terkait iklim, menyajikan kinerja keuangan dengan comprehensive presentation of financial performance, and
lebih komprehensif, dan melakukan tinjauan atas topik material. reviewing material topics.
Kontak Laporan [2-3] Report Contacts [2-3]
Maria Trifanny Fransiska
Head of Sustainability
(62-21) 2922 8888 (62-21) 2922 8914 sustainability@maybank.co.id
SANGGAHAN DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB DISCLAIMER AND LIMITATION OF LIABILITY
Laporan Keberlanjutan ini memuat pernyataan operasional, This Sustainability Report discloses operational and financial
keuangan, proyeksi dan rencana, penerapan strategi dan kebijakan, statements, projections and plans, implementation of strategies
serta tujuan Maybank Indonesia. Seluruh pernyataan merupakan and policies, and objectives of Maybank Indonesia. All statements
pernyataan ke depan yang disusun sesuai dengan hukum dan regulasi are forward-looking and prepared under the prevailing laws and
yang berlaku, kecuali informasi yang bersifat historis. Pernyataan- regulations, except for historical information. Statements involve
pernyataan memiliki risiko dan ketidakpastian yang berpotensi risks and uncertainties that may cause actual developments to
menyebabkan perkembangan aktual secara materiil berbeda dari differ materially from those reported. Forward-looking statements
yang telah dilaporkan. Pernyataan-pernyataan prospektif disusun are based on assumptions about future conditions in the business
berdasarkan asumsi mengenai kondisi masa depan di lingkungan environment where Maybank runs its business activities.
bisnis di mana Maybank menjalankan kegiatan usahanya. Selain itu, Additionally, the use of the words ‘Bank’, ‘We’ and ‘Maybank
penggunaan kata ‘Bank’, ‘Kami’ dan ‘Maybank Indonesia’ di dalam Indonesia’ in this Report refers to Maybank Indonesia.
Laporan ini merujuk pada Maybank Indonesia.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 7
Page 8
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Profil
Perusahaan
Company Profile
SEKILAS MAYBANK INDONESIA MAYBANK INDONESIA AT A GLANCE
[C.2] [C.3] [2-1] [2-3] [2-6] [C.2] [C.3] [2-1] [2-3] [2-6]
PT Bank Maybank Indonesia Tbk yang selanjutnya disebut PT Bank Maybank Indonesia Tbk, hereinafter referred to as
Maybank Indonesia atau Bank merupakan salah satu institusi Maybank Indonesia or the Bank, is one of Indonesia’s leading
perbankan swasta terkemuka di Indonesia dan bagian dari private banking institutions and a part of Malayan Banking Berhad
Malayan Banking Berhad (Maybank). Maybank Indonesia (Maybank). Maybank Indonesia provides a comprehensive range
menyediakan beragam produk dan jasa perbankan komprehensif of banking products and services for individual and corporate
bagi nasabah individu dan korporasi melalui Community Financial customers through Community Financial Services (Retail and
Services (Perbankan Ritel dan Non-ritel) serta Perbankan Global. Non-Retail Banking) and Global Banking. The Bank also offers
Bank juga menyalurkan pembiayaan otomotif melalui entitas automotive financing through its subsidiaries, PT Maybank
anak PT Maybank Indonesia Finance atau Maybank Finance dan Indonesia Finance (Maybank Finance) and PT Wahana Ottomitra
PT Wahana Ottomitra Multiartha Tbk atau WOM Finance. Tidak Multiartha Tbk (WOM Finance). Additionally, Maybank Indonesia
hanya itu, Maybank Indonesia juga terus meningkatkan kapabilitas continues to enhance its digital banking capabilities through M2U
digital banking berupa aplikasi dan website melalui M2U ID App ID App for retail customers, M2E for corporate clients, and various
untuk nasabah ritel, M2E untuk nasabah korporasi, serta berbagai other digital banking channels.
saluran lainnya.
Pada akhir 2024, Maybank Indonesia mengoperasikan 314 cabang, By end of 2024, Maybank Indonesia operated 314 branches,
termasuk cabang syariah di Indonesia dan satu cabang di luar including shariah branches across Indonesia, and one overseas
negeri (Mumbai, India), didukung oleh 22 Mobil Kas Keliling dan 747 branch in Mumbai, India. The Bank’s network is further supported
ATM (termasuk 26 Cash Recycle Machines) yang terhubung dengan by 22 Mobile Cash Units and 747 ATMs, including 26 Cash Recycle
lebih dari 20.000 ATM dalam jaringan PRIMA, BERSAMA, ALTO, Machines, which are connected to more than 20,000 ATMs
dan CIRRUS, serta 3.500 ATM Maybank di Singapura, Malaysia, within the PRIMA, BERSAMA, ALTO, and CIRRUS networks, as
dan Brunei. Maybank Indonesia juga mengelola simpanan nasabah well as 3,500 Maybank ATMs in Singapore, Malaysia, and Brunei.
sebesar Rp119,0 triliun dan total aset sebesar Rp197,2 triliun. Additionally, Maybank Indonesia managed IDR119.0 trillion in
customer deposits and IDR197.2 trillion in total assets.
8 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 9
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
NAMA PERUSAHAAN DASAR HUKUM PENDIRIAN
Company Name Legal Basis of Establishment
PT Bank Maybank Indonesia Tbk • Izin usaha sebagai Bank Umum melalui Surat
Keputusan Menteri Keuangan Republik
Indonesia No.138412/U.M.II tanggal 13 Oktober
1959, yang telah diubah dengan Surat Keputusan
Dewan Komisioner Otoritas Jasa Keuangan
Nomor 18/ KDK.03/2015 tanggal 23 September
BENTUK LEGAL 2015.
Legal Form • Izin usaha sebagai Bank Devisa melalui Surat
Perseroan Terbatas dan Perusahaan Terbuka Keputusan Direksi Bank Indonesia No.21/11/Dir/
Limited Liability Company and Public Company UPPS tanggal 9 November 1988.
• Business licence as a General Bank through
the Minister of Finance Republic of Indonesia
Decree No.138412/U.M.II dated 13 October 1959,
amended by the Financial Services Authority
NAMA PANGGILAN Commissioner’s Decree No. 18/KDK.03/2015
dated 23 September 2015.
Nickname
• Business licence as a Foreign Exchange Bank
Maybank Indonesia through Bank Indonesia Board of Directors
Decree No.21/11/Dir/UPPS dated 9 November
1988.
TANGGAL PENDIRIAN
Establishment Date TANGGAL PENCATATAN SAHAM
15 Mei 1959 | 15 May 1959 Date of Stock Listing
21 November 1989 | 21 November 1989
BURSA EFEK KODE SAHAM
TANGGAL EFEKTIF PERUBAHAN Stock Exchange Stock Code
NAMA PERUSAHAAN Bursa Efek Indonesia BNII
Effective Date of Company Name Change
PT Bank Internasional Indonesia Tbk berubah
menjadi PT Bank Maybank Indonesia Tbk
(Perubahan nama Perusahaan efektif sejak 23 ALAMAT PERUSAHAAN KANTOR PUSAT
September 2015) Head Office Address
PT Bank Internasional Indonesia Tbk changed to
PT Bank Maybank Indonesia Tbk (the name change Sentral Senayan III
has been effective since 23 September 2015) Jl. Asia Afrika No. 8, Gelora Bung Karno
Jakarta 10270, Indonesia
BIDANG USAHA
Business Sector SITUS WEB
Website
Bank Umum/Jasa Perbankan
General Banking/Financial Services www.maybank.co.id
ANAK PERUSAHAAN
Subsidiaries KONTAK
• PT Wahana Ottomitra Multiartha Tbk Contacts
(“WOM Finance”)
• PT Maybank Indonesia Finance (62-21) 2922 8888
(“Maybank Finance”)
1500611
+6221 78869811 dari luar negeri | from overseas
customercare@maybank.co.id
investorrelations@maybank.co.id
www.facebook.com/MaybankIndonesia
@MaybankID
@maybankid
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 9
Page 10
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
VISI, MISI, DAN NILAI PERUSAHAAN VISION, MISSION, AND CORPORATE VALUES
VISI
VISION
Menjadi penyedia layanan keuangan terkemuka di Indonesia,
yang didukung oleh sumber daya manusia yang berkomitmen penuh
dan inovatif untuk menciptakan nilai dan melayani komunitas.
To be the leading financial services provider in Indonesia, driven by passionately committed
and innovative human resources, creating value and serving communities.
MISI
MISSION
Humanising Financial Services
Melalui misi tersebut, dengan keberadaan kami di tengah masyarakat, kami
berkomitmen untuk:
• Menyediakan layanan finansial yang simple, mudah diakses, dan
memahami kebutuhan Nasabah;
• Menjadi mitra keuangan yang terpercaya untuk masa depan yang
berkelanjutan; dan
• Melayani masyarakat dengan penuh hormat, jujur, adil, serta menjunjung
tinggi martabat dan integritas.
Humanising Financial Services
Through this mission, with being at the heart of the community, we will:
• Make financial services simple, intuitive, and accessible;
• Build trusted partnerships for a sustainable future together; and
• Treat everyone with respect, dignity, fairness, and integrity.
10 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 11
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Nilai-Nilai Perusahaan (TIGER) [C.1] Corporate Values (TIGER) [C.1]
01 TEAMWORK 02 INTEGRITY 03 GROWTH
Kita bekerja sebagai tim yang saling Kita menjunjung tinggi kejujuran, Kita mempunyai semangat untuk
menghargai dan menghormati. bersikap profesional, dan menjaga berkembang dan berinovasi secara
We work together as a team based on kode etik dalam melaksanakan konstan baik secara tim maupun
mutual respect and dignity. pekerjaan. individu.
We are prudent, professional, and We are passionate about improvement
ethical. and innovation.
04 EXCELLENCE & EFFICIENCY 05 RELATIONSHIP BUILDING
Kita mempunyai komitmen untuk Kita secara berkesinambungan
memberikan kinerja dan pelayanan membangun hubungan kerja jangka
yang cepat dan luar biasa. panjang yang saling menguntungkan.
We are committed to delivering We are determined to build mutually
outstanding and sound services. beneficial long-term co-operative.
Ibu Yessika Effendi, Direktur, menjadi salah satu relawan pengajar dalam program literasi keuangan Cashville Kidz di SDN Menteng 02, Jakarta Pusat.
Mrs. Yessika Effendi, Director, volunteered as a teacher in the Cashville Kidz financial literacy programme at SDN Menteng 02, Central Jakarta.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 11
Page 12
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Visi dan Misi
Keuangan Berkelanjutan [SUSBA 1.1.1.1]
Sustainable Finance Vision and Mission
VISI VISION
Menjadi Bank yang selalu berkomitmen untuk mendukung The Bank maintains sustainable finance credibility and continuous
pertumbuhan ekonomi, sosial, dan lingkungan sejalan dengan support for economic, social, and environmental growth.
prinsip penerapan keuangan berkelanjutan.
MISI MISSION
• Meningkatkan dukungan secara berkelanjutan terhadap • Enhancing sustainable support for environmentally friendly
produk-produk ramah lingkungan; products;
• Terus memperluas dan mempromosikan kemandirian dan • Continuously expanding and promoting self-reliance and
kewirausahaan di seluruh bagian komunitas; dan entrepreneurship within the community; and
• Mendorong pertumbuhan usaha yang berkelanjutan dengan • Supporting sustainable business growth by continuously
terus memperkuat tata kelola dan transparansi. strengthening governance and transparency.
SKALA USAHA, PRODUK, LAYANAN, DAN BUSINESS SCALE, PRODUCTS, SERVICES, AND
KEGIATAN USAHA [2-6][C.4] BUSINESS ACTIVITIES [2-6][C.4]
Maybank Indonesia menjalankan kegiatan usaha di bidang Maybank Indonesia operates in the banking sector, providing
perbankan dengan menyediakan solusi keuangan yang mencakup financial solutions such as deposits, loans, investments, shariah
simpanan, pinjaman, investasi, perbankan syariah, dan layanan banking, and other financial services. These services cater to
keuangan lainnya. Layanan ini ditujukan untuk individu, organisasi, individuals, organisations, corporations, and Micro, Small, and
korporasi, serta pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Medium Enterprises (MSMEs) across various sectors, including
(UMKM) di berbagai sektor, termasuk swasta, pemerintah, dan private, government, and foreign entities. Further details on
pihak asing. Informasi lebih lengkap terkait produk dan layanan products and services are available in the Maybank Annual Report.
dapat ditemukan dalam Laporan Tahunan Maybank.
Skala Usaha - Konsolidasi [C.3] Business Scale - Consolidated [C.3]
Deskripsi Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Jumlah Karyawan Orang 10.206 10.209 10.190
Number of Employees People
Laba Bersih setelah Pajak dan Kepentingan Non-Pengendali Rp miliar 1.116 1.743 1.471
Profit After Tax and Minority Interest IDR billion
Total Kapitalisasi | Total Capitalisation
Ekuitas Rp miliar 31.208 30.796 29.534
Equity IDR billion
Jumlah Liabilitas Rp miliar 165.971 141.007 131.280
Total Liabilities IDR billion
Total Aset Rp miliar 197.180 171.803 160.814
Total Assets IDR billion
12 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 13
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Rantai Pasokan dan Pasar yang Dilayani Supply Chain and Market Served
[2-6] ][C.3][ [C.4] [2-6] ][C.3][ [C.4]
Dalam menjalankan operasionalnya, Maybank Indonesia In its operations, Maybank Indonesia engages with various
melibatkan berbagai pihak untuk membina hubungan bisnisnya stakeholders to foster business relationships, including the
yaitu pemerintah, mitra kerja, pemasok, dan entitas anak. Pemasok government, business partners, suppliers, and subsidiaries. The
meliputi perusahaan lokal dan internasional yang bergerak Bank’s suppliers consist of both local and international companies,
di bidang pengadaan umum, manajemen fasilitas, teknologi providing services in general procurement, facilities management,
informasi, pemasaran, dan penyedia barang-barang lainnya yang information technology, marketing, and other essential goods and
dibutuhkan Maybank Indonesia. services required by Maybank Indonesia.
Bank menerapkan sistem pengadaan barang dan jasa yang The Bank implements goods and services procurement system that
mematuhi regulasi, serta memastikan mitra kerja dan pemasok complies with regulations and ensures that business partners and
memenuhi standar etika perusahaan. Melalui analisa tim Vendor suppliers adhere to corporate ethical standards. Through Vendor
Relations, Bank mengelola risiko kepatuhan, termasuk aspek Relations analysis, the Bank manages compliance risks, including
Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (LST) dalam proses pengadaan. environmental, social, and governance (ESG) aspects within the
Seluruh aktivitas pengelolaan rantai pasok berada di bawah procurement process. All supply chain management activities are
pengawasan tim Vendor Relations dan Procurement dalam Unit overseen by the Vendor Relations and Procurement teams under
Kerja Procurement, Premises dan Vendor Relations (PPVR). the Procurement, Premises, and Vendor Relations (PPVR) Unit.
Jaringan operasional Maybank Indonesia tersebar luas di seluruh Maybank Indonesia’s operational network spans across
Indonesia, melayani berbagai kebutuhan nasabah mulai dari Indonesia, serving various customer needs, including account
pembukaan rekening, transaksi perbankan, hingga penyaluran opening, banking transactions, and loan disbursement. As of
kredit. Hingga Desember 2024, Maybank Indonesia mengelola December 2024, the Bank operated 314 branches, comprising 293
314 kantor cabang, termasuk 293 cabang konvensional dan 20 conventional branches and 20 shariah branches, along with one
cabang syariah, serta satu cabang luar negeri di Mumbai, India, overseas branch in Mumbai, India, which facilitates cross-border
yang mendukung layanan transaksi perbankan lintas negara untuk banking transactions for both corporate and individual customers.
korporasi dan individu.
Jajaran Direksi bersama Perwakilan OJK dan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan berpartisipasi dalam acara Global CR Day Maybank Indonesia
bertajuk gerakan Literasi yang dilaksanakan pada 7 September 2024 di Taman Literasi Martha Christina Tiahahu.
The Board of Directors, along with representatives from OJK and the Ministry of Education and Culture participated in Maybank Indonesia’s Global CR Day,
Literacy movement themed event, held on September 7, 2024 at Taman Literasi Martha Christina Tiahahu.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 13
Page 14
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Peta Pasar yang Dilayani [2-6] ][C.3][ [C.4] Market Served Map [2-6] ][C.3][ [C.4]
Kantor Regional
Regional Offices
Sumatera Utara
North Sumatra
Sumatera Selatan
South Sumatra
Jakarta 1
Jakarta 2
Jakarta 3
Jawa Barat Aceh
West Java
Jawa Tengah
Central Java MEDAN
Jawa Timur, Bali, & Nusa Tenggara Pekanbaru
East Java, Bali, & Nusa Tenggara Pontianak
Jambi
Kalimantan
PALEMBANG
Kalimantan
Sulawesi & Indonesia Bagian Timur
Pangkal Pinang
Sulawesi & Eastern Indonesia
Padang
Muarabungo
Bengkulu
JAKARTA 1
JAKARTA 2
Lampung JAKARTA 3
JAWA BARAT
West Java
JAWA TENGAH
Central Java
14 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 15
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Tarakan
Samarinda Gorontalo
Manado
Palu Ternate
Sorong
Jayapura
Mamuju
Kendari
Sampit
BALIKPAPAN
Banjarmasin Ambon
MAKASSAR
Bali
Kupang
JAWA TIMUR
East Java
Nusa Tenggara
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 15
Page 16
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Struktur Kepemilikan Saham [2-1] Shared Ownership Structure [2-1]
Per 31 Desember 2024 | As of 31 December 2024
Citigroup Nominees (Tempatan)
Amanah Raya Trustees Berhad Investor Institusi & Ritel Lainnya
Sdn Bhd Permodalan Nasional Berhad
Amanah Saham Bumiputera Other Institutional & Retail Investors
Employees Provident Fund Board
30,51% 13,08% 6,52% 49,89%
Malayan Banking Berhad
Maybank Offshore Corporate Publik < 5%
Sorak Financial Holdings Pte Ltd Vital Solution Fund
Service (Labuan) Sdn Bhd Public < 5%
45,02% 33,96% 8,73% 12,29%
PT Bank Maybank Indonesia Tbk
Finance
PT Maybank Indonesia Finance
99,99% PT Wahana Ottomitra Multiartha Tbk
67,49%
Keanggotaan Asosiasi [2-28][C.5][SUSBA 1.1.2.5] Associations Membership [2-28][C.5][SUSBA 1.1.2.5]
Anggota Anggota
Member Member
ESG Working Group
16 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 17
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
PERUBAHAN SIGNIFIKAN [C.6][2-6] SIGNIFICANT CHANGES [C.6][2-6]
Perubahan Signifikan Tata Kelola Significant Changes in Governance
Sepanjang tahun 2024, Maybank Indonesia menyelenggarakan Throughout 2024, Maybank Indonesia held two General Meetings
dua kali Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) untuk menentukan of Shareholders (GMS) to determine the structure of the new Board
struktur Dewan Komisaris, Direksi, dan Dewan Pengawas Syariah of Commissioners, Board of Directors, and Shariah Supervisory
yang baru. Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) Board. The Annual General Meeting of Shareholders (AGMS)
dilaksanakan pada tanggal 1 April 2024 dan Rapat Umum was held on 1 April 2024 and the Extraordinary General Meeting
Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) pada 27 September 2024. of Shareholders (EGMS) on 27 September 2024. The following
Berikut uraian mengenai pergantian struktur setelah adanya RUPS: outlines the structural changes that took place as a result of these
meetings:
Perubahan Susunan Dewan Komisaris Changes in the Composition of the Board of Commissioners
Ibu Budhi Dyah Sitawati mengakhiri jabatannya sebagai Komisaris Mrs Budhi Dyah Sitawati ended her term as Independent
Independen, dan diiringi dengan pengangkatan Ibu Marina Commissioner, with the appointment of Mrs Marina R. Tusin and
R. Tusin dan Bapak Daniel James Rompas, sebagai Komisaris Mr Daniel James Rompas, as new Independent Commissioners. The
Independen yang baru. Pengangkatan Ibu Marina R. Tusin dan appointments of Mrs Marina R. Tusin and Mr Daniel James Rompas
Bapak Daniel James Rompas dilakukan berdasarkan pertimbangan were made based on considerations to strengthen the independent
untuk memperkuat fungsi pengawasan independen di dalam supervisory function within the Board of Commissioners. In
Dewan Komisaris. Selain itu, pengangkatan ini juga diharapkan addition, these appointments are also expected to enhance
akan meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam tata transparency and accountability in corporate governance.
kelola perusahaan. Ibu Marina R. Tusin telah menjabat sebagai Mrs Marina R. Tusin has served as Independent Commissioner
Komisaris Independen sejak tanggal 19 Juli 2024, sementara Bapak since 19 July 2024, while Mr Daniel James Rompas has not been
Daniel James Rompas selama periode pelaporan 2024 belum resmi officially appointed during the 2024 reporting period, and just
menjabat, dan baru diresmikan pada tanggal 3 Januari 2025. officially assumed the position on 3 January 2025.
Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) digelar di Kantor Pusat Bank di Senayan, Jakarta, menyetujui pengangkatan anggota baru Dewan
Komisaris, Direksi, dan Dewan Pengawas Syariah.
The Extraordinary General Meeting of Shareholders (EGMS) held at the Bank’s Head Office in Senayan, Jakarta, approved the appointment of new members
to the Board of Commissioners, Directors, and Shariah Supervisory Board.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 17
Page 18
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Perubahan Susunan Direksi Changes in the Composition of the Board of Directors
Bapak Taswin Zakaria sudah hampir empat periode menduduki Mr Taswin Zakaria has served almost four terms as President
jabatan sebagai Presiden Direktur di Maybank Indonesia dan harus Director of Maybank Indonesia and must complete his position
menyelesaikan jabatannya karena terdapat ketentuan periodisasi due to the periodisation provisions in the Company. In his place,
di Perseroan. Sebagai gantinya, Bapak Steffano Ridwan diangkat Mr Steffano Ridwan was appointed as the new President Director,
sebagai Presiden Direktur, efektif sejak 11 Juli 2024. effective from 11 July 2024.
Selain itu, Ibu Thilagavathy Nadason juga menuntaskan jabatannya In addition, Mrs Thilagavathy Nadason also completed her term
sebagai Direktur. Sebagai bagian dari penyegaran dan penguatan as Director. As part of the refreshment and strengthening of the
tim Direksi, Perusahaan mengangkat sebagai berikut: Board of Directors team, the Company appointed the following:
1. Shaiful Adhli Yazid sebagai Direktur Keuangan. 1. Shaiful Adhli Yazid as Finance Director.
Pengangkatan dilakukan untuk memperkuat fungsi keuangan The appointment was made to strengthen the finance function
dan mendukung strategi pertumbuhan Perusahaan. Beliau and support the Company’s growth strategy. He officially
efektif menjabat pada 26 Agustus 2024; assumed the position on 26 August 2024;
2. Yessika Effendi sebagai Direktur Kepatuhan. 2. Yessika Effendi as Director of Compliance.
Pengangkatan dilakukan untuk mendukung komitmen The appointment was made to support Maybank Indonesia’s
Maybank Indonesia untuk meningkatkan kepatuhan dan tata commitment to improve compliance and governance. She has
kelola. Beliau efektif menjabat sejak 11 Juli 2024; effectively served since 11 July 2024;
3. Romy Hardiansyah sebagai Direktur Unit Usaha Syariah. 3. Romy Hardiansyah as Director of Shariah Business Unit.
Pengangkatan ini sesuai dengan strategi Maybank Indonesia This appointment is in line with Maybank Indonesia’s strategy
untuk mengembangkan bisnis syariah. Beliau efektif menjabat to develop shariah business. He has effectively served since 11
sejak 11 Juli 2024; dan July 2024; and
4. Bianto Surodjo sebagai Direktur Community Financial 4. Bianto Surodjo as Director of Community Financial Services.
Services.
Pengangkatan ini diharapkan dapat memperkuat segmen This appointment is expected to strengthen the retail and
usaha ritel dan non-ritel, serta pembiayaan otomotif. Beliau non-retail business segments, and automotive financing. He
efektif menjabat pada 23 Desember 2024. officially assumed the position on 23 December 2024.
Perubahan Susunan Dewan Pengawas Syariah (DPS) Changes in the Composition of the Shariah Supervisory
Board
Bapak Muhammad Anwar Ibrahim menyelesaikan jabatannya Mr Muhammad Anwar Ibrahim completed his term as Chairman
sebagai Ketua Dewan Pengawas Syariah dan diteruskan oleh Bapak of the Shariah Supervisory Board and was succeeded by Mr M.
M. Sa’ad Ih yang resmi menjabat pada tanggal 10 Januari 2025. Sa’ad Ih who officially took office on 10 January 2025. In addition,
Selain itu, Bapak Mohammad Bagus Teguh Perwira mengakhiri Mr Mohammad Bagus Teguh Perwira ended his term as Member
jabatannya sebagai Anggota DPS, yang digantikan oleh Bapak of the DPS, which was replaced by Mr Sodikun who officially
Sodikun yang resmi menjabat pada 23 Oktober 2024. Perusahaan took office on 23 October 2024. The Company also appointed Mr
juga mengangkat Bapak Ahmad Satori pada 16 Desember 2024 Ahmad Satori on 16 December 2024 who replaced Mr Abdul Jabar
yang menggantikan Bapak Abdul Jabar Majid untuk menduduki Majid to hold the position of DPS Member. All changes in the DPS
jabatan sebagai Anggota DPS. Semua pergantian di DPS bertujuan are aimed at strengthening shariah services and products in order
untuk memperkuat layanan dan produk syariah agar dapat to fulfil the increasing needs of customers.
memenuhi peningkatan kebutuhan nasabah.
18 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 19
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Penyesuaian Kantor Cabang Operasional Operational Branch Office Adjustment
Selain itu, pada tahun 2024, Maybank Indonesia melakukan In addition, in 2024, Maybank Indonesia made operational
penyesuaian operasional dengan menutup 23 (dua puluh tiga) adjustments by closing 23 (twenty-three) Sub-Branch Offices
Kantor Cabang Pembantu (KCP), yaitu: (KCPs), namely:
• KCP JL CIREBON MEDAN • KCP JL CIREBON MEDAN
• KCP ITC MANGGA DUA • KCP ITC MANGGA DUA
• KCP DEWI SARTIKA • KCP DEWI SARTIKA
• KCP JL SUDIRMAN SEMARANG • KCP JL SUDIRMAN SEMARANG
• KCP CILACAP • KCP CILACAP
• KCP JL MAGELANG • KCP JL MAGELANG
• KCP MOJOSARI • KCP MOJOSARI
• KCP JL KAWI • KCP JL KAWI
• KCP NUSA DUA • KCP NUSA DUA
• KCP BONTANG • KCP BONTANG
• KCP PULO GADUNG • KCP PULO GADUNG
• KCP MAL AMBASADOR • KCP MAL AMBASADOR
• KCP WARUNG BUNCIT • KCP WARUNG BUNCIT
• KCP PASAR ATUM • KCP PASAR ATUM
• KCP KUALA TUNGKAL • KCP KUALA TUNGKAL
• KCP HARAPAN RAYA • KCP HARAPAN RAYA
• KCP ADI SUCIPTO • KCP ADI SUCIPTO
• KCP TOMANG • KCP TOMANG
• KCP GRAND WIJAYA • KCP GRAND WIJAYA
• KCP BLITAR • KCP BLITAR
• KCP KAPAS KRAMPUNG • KCP KAPAS KRAMPUNG
• KCP KEDUNGDORO • KCP KEDUNGDORO
• KCP SUDIRMAN, DENPASAR • KCP SUDIRMAN, DENPASAR
Penutupan KCP dilakukan seiring perubahan layanan yang banyak The closure of KCPs is in line with service changes that prioritise
menggunakan digitalisasi, terutama melalui mobile banking. digitalisation, especially through mobile banking.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 19
Page 20
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Ikhtisar Kinerja
Keberlanjutan 2024 [B.1][B.2][B.3]
Overview of Sustainability Performance 2024
Kinerja Aspek Ekonomi
Economic Aspect Performance
19,44% 4,37% 15,07% 27,00%
Pembiayaan Kategori Pembiayaan Kategori Usaha Pembiayaan kategori Usaha Rasio Pembiayaan Inklusif
Keuangan Usaha Berwawasan Lingkungan Mikro Kecil dan Menengah Makroprudensial (RPIM)
Berkelanjutan (KKUB) (KUBL) terhadap total kredit (UMKM) terhadap total Macroprudential Inclusive
terhadap total kredit (Bank (Bank saja) kredit (Bank saja) Financing Ratio (RPIM)
saja) Environmentally Friendly Micro Small Medium Enterprises
Sustainable Business Activity Business Activities (EFBA) (MSME) category financing to
Category (SBAC) financing to financing to total credit (Bank total credit (Bank only)
total credit (Bank only) only)
Deskripsi Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Kinerja Ekonomi - Konsolidasi | Economic Performance - Consolidated
Pendapatan Operasional setelah Provisi Rp miliar 1.589 2.348 2.056
Operating Income after Provision IDR billion
Laba Bersih setelah Pajak dan Kepentingan Non-Pengendali Rp miliar 1.116 1.743 1.471
Profit After Tax and Minority Interest (PATAMI) IDR billion
Simpanan Nasabah Rp miliar 119.004 115.503 105.706
Customer Deposits IDR billion
Kredit yang Disalurkan Rp miliar 127.581 116.002 107.815
Total Loans IDR billion
Jumlah Pemasok Lokal Pemasok 1.270 1.064 1.216
Number of Local Suppliers Supplier
Kinerja Ekonomi Terkait Keberlanjutan - Bank saja | Economic Performance Related to Sustainability - Bank Only
Pembiayaan Kategori Kegiatan Usaha Berkelanjutan (KKUB) Rp miliar 22.095 21.846*) 24.820*)
Sustainable Business Activity category (SBAC) Financing IDR billion
Pembiayaan Kategori Usaha Berwawasan Lingkungan (KUBL) Rp miliar 4.972 3.971*) 7.277
Environmentally Friendly Business Activities (EFBA) financing IDR billion
Pembiayaan Kategori Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) Rp miliar 17.122 17.875 17.543
Micro, Small and Medium Enterprises (MSME) category financing IDR billion
Persentase total portofolio pembiayaan Kategori Kegiatan Usaha Berkelanjutan (KKUB) % 19,44% 21,34%*) 25,87%
terhadap Total Portofolio Pembiayaan
Percentage of Loans under Sustainable Business Activity category (SBAC) to Total Loans
Pembiayaan Kategori Usaha Berwawasan Lingkungan (KUBL) terhadap Total Kredit % 4,37% 3,88%*) 7,58%
Environmentally Friendly Business Activities (EFBA) financing to total credit
Pembiayaan Kategori Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) terhadap Total Kredit % 15,07% 17,46%*) 18,28%
Micro, Small and Medium Enterprises (MSME) category financing to total credit
*)
Penyajian kembali
Restatement
20 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 21
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Kinerja Aspek Lingkungan
Environmental Performance
2.850 Jumlah pohon ditanam
Total trees planted
Deskripsi Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Intensitas Penggunaan Energi GJ/Karyawan 15,26 15,46 15,15
Energy Usage Intensity GJ/Employee
Emisi GRK Cakupan 1 TonCO2e 2.778*) 2.377 2.285
GHG Emissions Scope 1 Tonnes of CO2e
Emisi GRK Cakupan 2 TonCO2e 29.266 29.861 29.347
GHG Emissions Scope 2 Tonnes of CO2e
Intensitas Emisi GRK TonCO2e/Karyawan 3,14 3,16 3,10
GHG Emission Intensity Tonnes of CO2e/Employee
Penggunaan Air Megaliter 104,24 117,89**) 69,70
Water Usage Megaliters
Penggunaan Kertas Juta Lembar 27,48 38,56 40,56
Paper Usage Million Sheet
*)
Pada tahun 2024, penghitungan Emisi GRK cakupan 1 untuk pertama kalinya mencakup tambahan perhitungan emisi dari sumber bahan bakar Generator Set, Alat Pemadam Api Ringan
(APAR), dan Refrigeran untuk Air Conditioner.
In 2024, the calculation for Scope 1 GHG Emissions for the first time covers additional calculation of emissions from Generator Fuel sources, Light Fire Extinguishers, Air Conditioner
Refrigerants.
**)
Penyajian kembali
Restatement
Kinerja Aspek Sosial
Social Aspect Performance
Reach Independence & Sustainable Maybank Women Eco-Weavers
Entrepreneurship (R.I.S.E.) (MWEW)
2.432 50 50 Penenun
Weavers
Petani
Farmers
18.990
Penyandang Disabilitas dan Kaum Marjinal
Differently Abled Individuals and the Marginalised Pohon Kapas
Cotton trees
eMpowering Youth Across ASEAN Literasi Keuangan
(eYAA) Financial Literacy
10.502 Penerima Manfaat
Beneficiaries 19.082 Partisipan
Participants
Deskripsi Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Perempuan yang Menduduki Posisi Komisaris dan Direksi % 20,00 13,95 13,47
Women in Board of Commissioners and Board of Directors position
Survei Kepuasan Nasabah Skor 36 38 24
Customer Satisfaction Survey Score
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 21
Page 22
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Kinerja Aspek Tata Kelola
Governance-related Performance
2-Baik Predikat “2-Baik”
B Peringkat CDP
Rating “2-Good” CDP rating
Penilaian Komposit Tata Kelola Lebih tinggi dari rata-rata regional
Governance Composite Assessment Asia dan Global dengan peringkat C
Higher than the Asia regional and
Global average of C
99% Karyawan
100% Karyawan
Employees Employees
Jumlah karyawan berpartisipasi Jumlah karyawan berpartisipasi
dalam pelatihan e-learning Anti- dalam pelatihan Kode Etik
fraud, Suap, dan Korupsi Karyawan
Participated in the Anti-Fraud, Participated in the Code of Conduct
Bribery, and Corruption training and training
e-learning
Kinerja Maybank Indonesia terhadap Komitmen Keberlanjutan Group [C.1.5]
Maybank Indonesia’s Performance towards Group Sustainability Commitments
01 02 03 04
Komitmen 1 Komitmen 2 Komitmen 3 Komitmen 4
Commitment 1 Commitment 2 Commitment 3 Commitment 4
Akumulasi total Sebanyak 264.495 Penurunan emisi 307.260 jam
sampai dengan rumah tangga karbon untuk kegiatan
2024 sebesar Rp9,1 di Indonesia cakupan 1 dan 2 keberlanjutan di
triliun pembiayaan mendapatkan Bank sebesar 20% Maybank Indonesia
Keuangan peningkatan dibandingkan di sepanjang tahun
Berkelanjutan kesejahteraan di baseline tahun 2019 2024
Mobilised IDR9.1 trillion sepanjang tahun Achieved 20% emission Achieved 307,260 hours on
in Sustainable Finance 2024 reduction for Bank’s Scope 1 sustainability in Maybank
accumulated up to 2024 and 2 against 2019 baseline Indonesia throughout 2024
Improved the lives of
264,495 households in
Indonesia throughout 2024
22 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 23
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Salah satu pelari Run For Charity Maybank Marathon, program yang menggabungkan aktivitas olahraga dengan semangat menyebar kebaikan.
One of the runners of Maybank Marathon Run For Charity, a program that combines the sport activity with the spirit of spreading kindness.
Karyawan Maybank Indonesia bersama murid-murid SDN Johar Baru 10, Jakarta Pusat dalam program Cashville Kidz Goes to School.
Maybank Indonesia employees with the students of SDN Johar Baru 10, Central Jakarta in the Cashville Kidz Goes to School programme.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 23
Page 24
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Beberapa
Penghargaan 2024
Several Awards in 2024
01
Februari
February
Infobank Satisfaction, Loyalty, and
Engagement ke-7 tahun 2024 31
Mei
7th Infobank Satisfaction, Loyalty, and
Engagement Award in 2024 May
• Satisfying KBMI 3 Bank in Mobile Banking, 2nd Best KBMI 3 Bank in Customer HR Asia
Satisfaction dan 2nd Best KBMI 3 in Customer Loyalty
• Best Bank Umum Konvensional 2024’ untuk Bank KBMI 3 dan ‘Best Mobile
HR Asia
Banking Bank Umum Konvensional 2024
• Satisfying KBMI 3 Bank in Mobile Banking, 2nd Best KBMI 3 Bank in Customer Best Companies To Work For in Indonesia
Satisfaction, and 2nd Best KBMI 3 Bank in Customer Loyalty. kategori Gold
• Best Conventional Commercial Bank 2024’ for KBMI 3 Bank and ‘Best Mobile Best Companies To Work For in Indonesia
Banking Conventional Commercial Bank 2024 Gold category
22
Mei
May
Euromoney Islamic Finance Award 2024
Euromoney Islamic Finance Award 2024
• Best Islamic Local Currency Deal-Indonesia
• Best Islamic Project Finance Deal-Indonesia
24 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 25
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
08
September
September
26
November
November
The Asset Triple a Islamic
Finance Awards Investortrust ESG
The Asset Triple a Islamic Finance
Awards Awards 2024
Investortrust ESG Awards 2024
Best Islamic Project Finance Deal –
PT PLN Batam Rp588 Miliar (IMBT) Gold Star Awards Kategori Mid Cap
Best Islamic Project Finance Deal – Gold Star Awards for Mid Cap
PT PLN Batam IDR588 Billion (IMBT) Category
01 03
Agustus Oktober
August October
Human Capital on The Asian Experience
Resilience Excellence Awards 2024 oleh
Award (HCREA) 2024 Asian Business Review
Human Capital on Resilience The Asian Experience Awards
Excellence Award (HCREA) 2024 2024 by Asian Business Review
Best Employee Value & Performance, Indonesia Product Experience of the
Best Career Development Programme, Year untuk kategori ‘SME Banking’
Best Company of Culture & Employee Indonesia Product Experience of the
Experience, Most Resilience Company Year for ‘SME Banking’ category
2024, dan Best Leadership in Human
Capital Development
Best Employee Value & Performance,
Best Career Development Programme,
Best Company of Culture & Employee
Experience, Most Resilience Company
2024, and Best Leadership in Human
Capital Development
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 25
Page 26
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Kegiatan
Penting 2024
2024 Event Highlights
01
April
29 April
Februari Rapat Umum Pemegang Saham
February Tahunan (RUPST) Maybank
Maybank Unit Usaha Syariah (UUS) menggelar roadshow Indonesia
Maybank Indonesia di Makassar untuk memperkenalkan Syariah Wealth Maybank Indonesia Held the Annual General
Memperkenalkan Management (SWM) sebagai solusi kekayaan end-to-end Meeting of Shareholders (AGMS)
pertama di Indonesia yang mendukung strategi M25+ dalam
Syariah Wealth memperkuat posisi Maybank di keuangan syariah. Maybank Indonesia mengadakan RUPST dan melakukan
Management (SWM) di perubahan pada susunan Dewan Komisaris, Direksi, serta
Maybank Shariah Business Unit (UUS) held a roadshow in Dewan Pengawas Syariah.
Makassar Makassar to introduce Shariah Wealth Management (SWM),
Maybank Indonesia Introduced Indonesia’s first end-to-end wealth solution, supporting the Maybank Indonesia held an AGMS and made changes
Shariah Wealth Management M25+ strategy to strengthen Maybank’s position in shariah to the composition of the Board of Commissioners, the
(SWM) in Makassar finance. Board of Directors, and the Shariah Supervisory Board.
19
Maret
March
Maybank Indonesia & Allianz Syariah
Luncurkan “MyProtection RENCANA Syariah”
untuk Perlindungan Masa Depan
Maybank Indonesia & Allianz Syariah Launched “MyProtection
RENCANA Syariah” for future Protection
MyProtection RENCANA (sejahteRa dENgan renCANa keuangan
mAtang) Syariah yaitu produk asuransi jiwa berbasis syariah untuk
melindungi rencana keuangan keluarga.
MyProtection RENCANA (sejahteRa dENgan renCANa keuangan
mAtang) Shariah is a shariah-based life insurance product designed to
protect family financial plans.
26 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 27
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
04
23
Mei
May
Juli
Peresmian Fasilitas Pengolahan Sampah July
Organik di Yogyakarta
Inauguration of the Organic Waste Processing Facility in
Yogyakarta Maybank Indonesia Selenggarakan Program
Cashville Kidz
Berlokasi di Tempat Pengolahan Sampah Reduce, Reuse, dan Maybank Indonesia Held Cashville Kidz Programme
Recycle (TPS3R) Dusun Petung, Bangunjiwo, Yogyakarta, Maybank
Indonesia bersama dengan Bapak H. Abdul Halim Muslih (Bupati
Bantul) meresmikan fasilitas pengolahan sampah organik berbasis Dalam rangka merayakan Hari Anak Nasional, anggota Direksi beserta
Black Soldier Fly (BSF) sebagai bagian dari program Eco-Village 57 karyawan Maybank Indonesia terlibat aktif sebagai relawan dalam
“Menuju Yogyakarta Asri dan Bersih”. Fasilitas ini diharapkan menyampaikan literasi keuangan di 3 Sekolah Dasar di Jakarta. Kegiatan ini
mampu mengolah hingga 500 kg sampah organik per harinya. merupakan bagian dari rangkaian program Cashville Kidz Goes to School 2024
yang berlangsung di 23 Sekolah Dasar di Jakarta, Medan, dan Yogyakarta.
Located at the Reduce, Reuse, and Recycle Waste Management
Facility (TPS3R) in Dusun Petung, Bangunjiwo, Yogyakarta, Maybank In celebration of National Children’s Day, members of the Board of Directors
Indonesia, together with Mr. H. Abdul Halim Muslih (Regent of along with 57 employees of Maybank Indonesia actively participated as
Bantul), inaugurated an organic waste processing facility utilizing volunteers delivering financial literacy education at 3 elementary schools
Black Soldier Fly (BSF) technology as part of the Eco-Village in Jakarta. This activity is part of the Cashville Kidz Goes to School 2024
programme “Towards a Clean and Green Yogyakarta”. This facility is programme took place in 23 elementary schools in Jakarta, Medan, and
expected to process up to 500 kg of organic waste daily. Yogyakarta.
28
Mei
May
Maybank Indonesia Menandatangani
Perjanjian dengan PT Sarana Multigriya
Finansial (Persero)
Maybank Indonesia Signed Agreement with
PT Sarana Multigriya Finansial (Persero)
PT Sarana Multigriya Finansial (SMF) dan PT Bank Maybank Indonesia
mengadakan acara penandatanganan perjanjian Uncommitted Facility
Line di Jakarta dengan total nilai transaksi Rp4 triliun, termasuk Rp500
miliar sebagai pembiayaan sosial.
PT Sarana Multigriya Finansial (SMF) and PT Bank Maybank Indonesia
held a signing ceremony for an Uncommitted Facility Line agreement in
Jakarta, with a total transaction value of IDR4 trillion, including IDR500
billion as a social loan.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 27
Page 28
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
07
September
September
Maybank Indonesia Menyelenggarakan
Acara bergengsi berpredikat Elite Label dari Kegiatan Literasi “Negeri di Awan”
World Athletics ini mengajak 12.700 pelari Maybank Indonesia Launched Literacy Movement “Negeri di
dari 57 negara menerapkan gaya hidup sehat Awan”
sambil berkontribusi positif lewat penanaman
2.500 bibit mangrove, donasi sepatu layak Dimulai di 66 lokasi, gerakan ini mencakup kegiatan literasi yang
pakai bagi atlet berbakat kurang mampu, serta dilakukan oleh karyawan Maybank Indonesia sebagai relawan hingga
penggalangan dana Run For Charity senilai September 2025, termasuk pelatihan guru dan proyek majalah dinding
Rp438 juta. Selain itu, Maybank Marathon siswa, serta program Cahaya Kasih di 5 Taman Bacaan terpilih selama
23-25
2024 turut mendorong ekonomi lokal dengan setahun. Hingga Desember 2024, gerakan literasi Negeri di Awan telah
peningkatan omzet harian hingga 48,3% selama berhasil melaksanakan 3 kegiatan utama, menjangkau 66 taman baca,
acara ini berlangsung. 289 sekolah, 2.967 anak dan 2.825 orang dewasa. Program ini telah
Agustus melibatkan 2.632 relawan karyawan, dengan total kontribusi 8.264 jam
This prestigious Elite Label event by World kerja relawan.
August Athletics brought together 12,700 runners
from 57 countries to embrace a healthy lifestyle Launched in 66 locations, this movement covers literacy activities done
while making a positive impact through the
Maybank planting of 2,500 mangrove seedlings, donating
by Maybank Indonesia’s employees as volunteers until September
2025, including teacher training, student notice board projects, and the
Marathon 2024 wearable shoes to talented underprivileged Cahaya Kasih programme, implemented in 5 selected reading parks for
diselenggarakan di athletes, and raising IDR438 million via the Run a year. As of December 2024, the literacy movement “Negeri di Awan”
For Charity initiative. Additionally, Maybank has successfully conducted 3 main activities, reaching 66 reading parks,
Gianyar, Bali Marathon 2024 boosted the local economy by 289 schools, 2,967 children, and 2,825 adults. This programme has
Maybank Marathon 2024 increasing their daily revenue by up to 48.3% also engaged 2,632 employee volunteers, contributing a total of 8,264
was held in Gianyar, Bali during the event. volunteer hours.
07
September
September
Maybank Indonesia selenggarakan Global
Corporate Responsibility (CR) Day “Leading
the Charge in Sustainability”
Maybank Indonesia held Global Corporate Responsibility
(CR) Day “Leading the Charge in Sustainability”
Kegiatan ini diadakan secara serentak di 66 lokasi di Indonesia,
berfokus pada gerakan literasi untuk siswa, guru, dan komunitas.
Inisiatif ini sejalan dengan program GENCARKAN yang diluncurkan
OJK untuk meningkatkan literasi dan inklusi keuangan.
This activity was carried out simultaneously in 66 locations across
Indonesia, focusing on a literacy movement for students, teachers,
and communities. This initiative aligns with the GENCARKAN
programme launched by the OJK to enhance financial literacy and
inclusion.
28 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 29
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
01
Oktober
October
Maybank Indonesia dan Permodalan Nasional Madani
(PNM) Menandatangani Perjanjian Penambahan
Fasilitas Pembiayaan
Maybank Indonesia and Permodalan Nasional Madani (PNM) signed
additional financing facility agreement
Maybank Indonesia bekerja sama dengan PT Permodalan Nasional Madani (PNM)
menyalurkan pembiayaan sosial, khususnya bagi sektor UMKM. Pembiayaan ditujukan
bagi kelompok perempuan prasejahtera pemilik UMKM agar dapat meningkatkan
kapasitas sektor usahanya. Pada tahun 2024, penambahan penyaluran pembiayaan
Mudharabah sebesar Rp500 miliar, sehingga total keseluruhan pembiayaan sosial yang
diberikan oleh Bank kepada PNM adalah sebesar Rp1,5 triliun.
Maybank Indonesia, in collaboration with PT Permodalan Nasional Madani (PNM),
provides social financing, particularly for the MSME sector. This financing is aimed at
underprivileged women entrepreneurs to enhance their business capacity. In 2024, an
additional Mudharabah financing of IDR500 billion was committed, bringing the total
social financing provided to PNM to IDR1.5 trillion.
27 18
September Oktober
September October
Maybank Indonesia & Allianz Syariah
Maybank Indonesia Mengadakan Rapat Luncurkan “MyProtection Waris Syariah”
Umum Pemegang Saham Luar Biasa Maybank Indonesia & Allianz Syariah Launched
(RUPSLB) “MyProtection Waris Syariah”
Maybank Indonesia Held the Extraordinary General Meeting
of Shareholders (EGMS) Maybank Indonesia bekerja sama dengan Allianz Syariah
meluncurkan MyProtection Waris Syariah, produk asuransi jiwa
Maybank Indonesia menyelenggarakan Rapat Umum Pemegang tradisional berbasis syariah. Produk ini dirancang khusus bagi
Saham Luar Biasa (RUPSLB). RUPSLB menyetujui pengangkatan nasabah Maybank Indonesia yang memiliki kebutuhan perlindungan
anggota baru Dewan Komisaris, Direksi, dan Dewan Pengawas Syariah diri maksimal disertai manfaat tunai yang optimal.
Maybank Indonesia.
Maybank Indonesia in collaboration with Allianz Syariah launched
Maybank Indonesia held an Extraordinary General Meeting of MyProtection Waris Syariah, a traditional shariah-based life
Shareholders (EGMS). The EGMS approved the appointment of new insurance product. The product was specially designed for Maybank
members of the Board of Commissioners, Board of Directors, and Indonesia customers who have maximum self-protection needs,
Shariah Supervisory Board of Maybank Indonesia. accompanied by optimal cash benefits.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 29
Page 30
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
20
Desember
December
Maybank Indonesia Jalin Kemitraan
01 dengan Rumah Sakit Edelweiss,
Pembiayaan Syariah Pertama di
November Sektor Kesehatan
November Maybank Indonesia Established Partnership with
Edelweiss Hospital, First Shariah Financing in
Maybank Indonesia dan Sarana Multi Health Sector
Maybank Indonesia- Infrastruktur menandatangani perjanjian
Sarana Multi fasilitas pembiayaan promes mudharabah Maybank Indonesia dan Edelweiss Healthcare Group
dan pinjaman berulang senilai Rp2 triliun.
Infrastruktur Penandatanganan dilakukan oleh pejabat dari
menandatangani Nota Kesepahaman untuk distribusi
pembiayaan syariah bagi dua rumah sakit Edelweiss
Menandatangani kedua lembaga yang terkait. untuk mendukung pembangunan berkelanjutan melalui
Perjanjian Fasilitas Maybank Indonesia and Sarana Multi
solusi keuangan syariah inovatif.
Pembiayaan Infrastruktur signed an agreement for a Maybank Indonesia and Edelweiss Healthcare Group
Maybank Indonesia- Mudharabah promissory facility and a revolving signed a Memorandum of Understanding for the
Sarana Multi Infrastruktur loan totalling IDR2 trillion. The agreement distribution of shariah financing to two Edelweiss
Sign Financing Facility was signed by representatives from both hospitals, supporting sustainable development through
Agreement institutions. innovative shariah finance solutions.
29
November
November
Penyerahan Wakaf Ambulans Kolaborasi
Maybank Indonesia & Allianz Life Syariah
kepada Dompet Dhuafa
Delivery of Ambulance Waqf, Collaboration between
Maybank Indonesia & Allianz Life Syariah to Dompet Dhuafa
Allianz Life Syariah Indonesia dan Maybank Indonesia menyerahkan
satu unit ambulans kepada Dompet Dhuafa melalui program
Wakaf Bersama Ambulans sebagai inisiatif kolaboratif. Program ini
mengajak pelanggan berkontribusi dalam wakaf ambulans dengan
membeli produk asuransi syariah, seperti MyProtection Bijak II,
MyProtection RENCANA Syariah, dan MyProtection Waris Syariah.
Allianz Life Syariah Indonesia and Maybank Indonesia handed over
an ambulance unit to Dompet Dhuafa through the Joint Ambulance
Waqf programme as part of a collaborative initiative. This
programme invites customers to contribute to ambulance waqf by
purchasing shariah insurance products such as MyProtection Bijak II,
MyProtection RENCANA Syariah, and MyProtection Waris Syariah.
30 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 31
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Penari anak-anak Bali menyambut jajaran Manajemen Bank di Maybank Marathon 2024 yang bertema “Marathon Kebaikan”.
Balinese child dancers welcomed the Bank’s Management at Maybank Marathon 2024, themed “Marathon Kebaikan”.
Jejak tangan berwarna-warni dari jajaran Manajemen Bank di Sustainability Pavilion Maybank Marathon 2024, sebagai simbol
komitmen terhadap keberlanjutan.
The colorful handprints of the Bank’s Management at Sustainability Pavilion of Maybank Marathon 2024, symbolising their commitments
towards sustainability.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 31
Page 32
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Dato’ Khairussaleh Ramli
Presiden Komisaris
President Commissioner
32 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 33
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Sambutan
Dewan Komisaris
Message from the Board of Commissioners
Para pemangku kepentingan yang terhormat,
Dear stakeholders,
Dengan penuh syukur, kami sampaikan Laporan Keberlanjutan With gratitude, we present the Maybank Indonesia 2024
Maybank Indonesia 2024, yang merupakan bentuk komitmen Sustainability Report, reflecting our commitment to transparency
kami untuk senantiasa transparan dan akuntabel sesuai tugas and accountability in fulfilling our oversight role and providing
kami dalam memberikan pengawasan dan masukan kepada Direksi supervision and guidance to the Board of Directors as they carry
selama menjalankan tugasnya. out their duties.
Di 2024, kami mencermati bahwa semua usaha menghadapi In 2024, we observed that all businesses faced various challenges
berbagai tantangan dan dinamika global yang kian kompleks, and complex global dynamics, including economic uncertainty,
termasuk ketidakpastian ekonomi, perubahan iklim, transformasi climate change, digital transformation, and evolving regulations.
digital, dan regulasi yang semakin berkembang. Tantangan- These challenges ultimately create opportunities for companies to
tantangan tersebut pada akhirnya membuka peluang bagi innovate and develop better solutions. Therefore, we encouraged
perusahaan untuk berinovasi dan menciptakan solusi baru Maybank Indonesia to continue synergising with Maybank Group
yang lebih baik. Oleh karena itu, kami mendorong Maybank and integrating sustainability principles across all its business
Indonesia untuk terus bersinergi dengan Maybank Group dan aspects—from building a strong corporate culture and executing
mengintegrasikan prinsip-prinsip keberlanjutan dalam setiap strategic priorities to ensuring integrated decision-making.
aspek bisnis, mulai dari membangun budaya, menjalankan fokus
strategi, hingga pengambilan keputusan yang terintegrasi.
Setiap menjalankan kegiatan bisnis, Maybank Indonesia berpegang In conducting its business activities, Maybank Indonesia adheres
pada strategi M25+ yang mencerminkan visi jangka panjang to the M25+ strategy, which reflects the company’s long-term
perusahaan, dengan tujuan “becoming a values-driven platform, vision with the goal of “becoming a values-driven platform,
powered by a bionic workforce that humanises financial services”. powered by a bionic workforce that humanises financial services.”
Komitmen ini telah dijalankan dengan baik, disertai implementasi This commitment has been well-executed, supported by the
nilai-nilai inti, akselerasi teknologi, dan pengembangan sumber implementation of core values, technological acceleration, and
daya manusia yang kompeten. Untuk itu, Dewan Komisaris the development of a highly competent workforce. Therefore,
mendorong agar Maybank Indonesia tetap pada komitmen the Board of Commissioners encourages that Maybank Indonesia
tersebut dan terus meningkatkan budaya organisasi yang sejalan remain committed to this vision and continue to enhance its
dengan nilai korporasi agar dapat terus tumbuh, berkembang, dan organisational culture in alignment with corporate values,
tetap tangguh menghadapi berbagai perubahan. ensuring sustained growth, development, and resilience in an
evolving landscape.
Dewan Komisaris akan terus mengawasi dan menjaga komunikasi The Board of Commissioners will continue to oversee and
untuk memastikan Bank mencapai Visi dan Misinya. Dengan maintain communication to ensure the Bank achieves its Vision
semangat dan kemampuan beradaptasi, kami percaya Direksi and Mission. With strong commitment and adaptability, we
dapat menjalankan tugasnya selaras dengan pengembangan believe that the Board of Directors will effectively carry out its
bisnis, terutama dalam meraih peluang untuk pembiayaan usaha responsibilities in line with business development, particularly in
yang ramah lingkungan dan sosial. Kami akan memastikan Bank seizing opportunities for environmentally and socially responsible
selalu hadir di masyarakat untuk mendukung Tujuan Pembangunan financing. We will ensure that the Bank remains present in the
Berkelanjutan dan memberikan dampak positif yang terukur. community, supporting the Sustainable Development Goals
(SDGs) and delivering measurable positive impact.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 33
Page 34
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
PANDANGAN TERHADAP TATA KELOLA VIEWS ON GOVERNANCE
Kami mengawasi kegiatan bisnis Maybank Indonesia yang We oversee the business activities of Maybank Indonesia as carried
dijalankan oleh Direksi dan memastikan prinsip kehati-hatian out by the Board of Directors, ensuring that prudent business
diterapkan sejalan dengan misi Humanising Financial Services. practices align with the mission of Humanising Financial Services.
Dari sisi teknologi, kami mendukung pengembangan solusi digital From a technology perspective, we support the development of
yang inovatif untuk meningkatkan pengalaman nasabah. Namun, innovative digital solutions to enhance the customer experience.
dampak negatif teknologi juga harus menjadi prioritas untuk However, the negative impact of technology must also be a priority
ditanggulangi seiring dengan meningkatnya ancaman kebocoran to address as the threat of data leakage increases. Maybank
data. Maybank Indonesia sudah menjalankan prioritas ini dengan Indonesia has addressed this by strengthening data security and
memperkuat keamanan data dan privasi nasabah untuk mencegah customer privacy to prevent cybercrime. From a business ethics
kejahatan siber yang tidak diinginkan. Dari sisi etika bisnis, Bank perspective, the Bank upholds Company Regulations and the
memiliki Peraturan Perusahaan dan Pedoman Tingkah Laku, dan Code of Conduct, consistently implementing anti-fraud, bribery
menjunjung tinggi praktik bisnis anti-fraud, suap dan korupsi yang and corruption practices alongside ongoing education initiatives.
terus diimplementasikan secara konsisten seiring dengan edukasi In addition, the whistleblowing system must continue to be
yang berkelanjutan. Selain itu, keberadaan saluran pelaporan promoted to ensure accessible communication channels for all
pelanggaran (whistleblowing system) perlu terus disosialisasikan stakeholders.
untuk memberikan akses komunikasi bagi seluruh pemangku
kepentingan.
KINERJA KEUANGAN BERKELANJUTAN SUSTAINABLE FINANCE PERFORMANCE
Bank mengimplementasikan komitmennya pada aspek keuangan Bank has implemented its commitment to sustainable finance
berkelanjutan dengan meningkatkan portofolio pembiayaan by expanding its sustainable financing portfolio, particularly in
berkelanjutan, yakni pembiayaan Kategori Kegiatan Usaha Sustainable Business Activities Category (SBAC) financing, which
Berkelanjutan (KKUB) yang telah disalurkan mencapai Rp22,1 reached IDR22.1 trillion in 2024. This accounts for 19.4% of the
triliun pada 2024. Porsi pembiayaan tersebut mencapai 19,4% Bank’s total (bank only) disbursed credit. This includes financing
dari total kredit (Bank saja) yang disalurkan oleh Bank. Tercakup provided to MSMEs in 2024 amounted to IDR17.1 trillion.
didalamnya pembiayaan yang diberikan kepada UMKM di 2024
sebesar Rp17,1 triliun.
Maybank Group juga telah memiliki Kerangka Kerja Produk Maybank Group has established the Sustainable Product
Berkelanjutan (Sustainable Product Framework/SPF) yang Framework (SPF) as a structured approach for developing and
merupakan kerangka kerja untuk pengembangan dan klasifikasi classifying green, sustainable, sustainability-linked, and transition
produk hijau, berkelanjutan, sustainability-linked, dan produk products. In 2024, the Bank mobilised an additional IDR4.3 trillion
transisi. Total tambahan pembiayaan yang disalurkan tahun in financing aligned with Maybank Group’s sustainable product
ini sesuai dengan Kerangka Kerja Produk Berkelanjutan framework, and with this strong sustainable finance performance,
(Sustainable Product Framework/SPF) berkelanjutan Maybank we extend our appreciation to the Board of Directors and
Group sebesar Rp4,3 triliun dan dengan kinerja penyaluran employees for their dedication in driving this progress. This
keuangan berkelanjutan ini, kami menyampaikan apresiasi kepada achievement is part of the efforts in supporting Maybank Group’s
semua jajaran Direksi dan karyawan atas kegigihannya dalam commitment in mobilising RM80 billion for sustainable financing
meningkatkan kinerja ini. Capaian ini merupakan salah satu upaya by 2025. Moving forward, balancing sustainability and financial
dalam mendukung komitmen Maybank Group untuk memobilisasi performance must remain a key focus, given the ongoing economic
RM80 miliar untuk pembiayaan berkelanjutan pada tahun 2025. Ke instability and rapid changes. Prioritising reliable projects and
depan, keseimbangan antara kinerja keberlanjutan dan keuangan, strengthening collaboration will be essential to mitigate potential
perlu menjadi perhatian, mengingat masih belum stabilnya kondisi risks effectively.
perekonomian dan perubahan yang cepat terjadi. Prioritas pada
proyek yang andal perlu dipetakan dan kolaborasi perlu terus
diperkuat untuk mengurangi setiap risiko yang mungkin terjadi.
34 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 35
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
BERKOMITMEN PADA AKSI IKLIM COMMITTED TO CLIMATE ACTION
Maybank Indonesia menyadari bahwa perubahan iklim merupakan Maybank Indonesia recognises that climate change is an urgent
tantangan global yang mendesak dan memerlukan tindakan nyata global challenge requiring concrete action from all sectors,
dari semua pihak, termasuk sektor keuangan. Untuk itu, Maybank including the financial industry. As part of the solution, Maybank
Indonesia menjadi bagian dari solusi dalam mengatasi perubahan Indonesia is committed to addressing climate change and
iklim dan mendorong transisi menuju ekonomi rendah karbon. supporting the transition towards a low-carbon economy. Each
Setiap tahun, Bank berupaya untuk memperkuat inisiatif agar year, the Bank strives to strengthen its initiatives to contribute
dapat berkontribusi secara optimal bagi lingkungan. Untuk itu, optimally to environmental sustainability. In this regard, the Board
Dewan Komisaris senantiasa memberikan arahan dan dukungan of Commissioners continuously provides guidance and full support
penuh terhadap berbagai inisiatif keberlanjutan yang dilakukan for various sustainability initiatives undertaken by management.
oleh manajemen.
Terdapat berbagai upaya keberlanjutan, mulai dari efisiensi There are multiple sustainability efforts, ranging from energy
penggunaan energi, pengelolaan air, pengurangan kertas dan use efficiency, water management, paper reduction and waste
pengelolaan limbah serta melakukan penghitungan emisi. Melalui management as well as conducting emission calculations.
event Maybank Marathon, Bank berkontribusi dalam penanaman Through the Maybank Marathon event, the Bank contributed to
2.500 pohon mangrove yang berpotensi untuk menyerap emisi the planting of 2,500 mangrove trees, which have the potential
karbon. Semua kegiatan ini merupakan salah satu dukungan to absorb carbon emissions. These initiatives align with Maybank
kepada Maybank Group atas komitmennya untuk mencapai posisi Group’s commitment to achieve carbon neutrality by 2030 and net
netral karbon pada tahun 2030 dan emisi nol bersih pada tahun zero emissions by 2050. Additionally, the Board of Commissioners
2050. Selain itu, Dewan Komisaris mencermati bahwa tahun ini notes that this year, the Bank has conducted a Climate Risk Stress
Bank juga telah melakukan Climate Risk Stress Test (CRST) untuk Test (CRST) to assess transition and physical risks, with a pilot
mengetahui risiko transisi dan risiko fisik, dengan pengujian awal project done for 50% of the Bank’s loan portfolio, covering the
terhadap 50% portofolio kredit Bank yang mencakup sektor highest emitting sectors and mortgage. The Board fully supports
penghasil emisi tertinggi dan kepemilikan properti. Atas semua these initiatives and will continue to oversee and guide their
inisiatif yang telah dilakukan, Dewan Komisaris menyatakan implementation in the future.
dukungannya dan akan terus mendampingi dalam implementasi
ke depan.
DUKUNGAN TERHADAP KOMUNITAS SUPPORT FOR THE COMMUNITY
Sebagai bagian dari masyarakat, Maybank Indonesia berkomitmen As part of society, Maybank Indonesia is committed to making a
untuk memberikan kontribusi positif bagi pengembangan positive contribution to community development through various
komunitas melalui berbagai program dan inisiatif kemasyarakatan. programmes and social initiatives. Involving the community in our
Melibatkan masyarakat dalam kegiatan bisnis menjadi perhatian business activities is of great concern to us, because the success of
kami, karena keberhasilan perusahaan tidak terlepas dari the company is inseparable from the support and existence of the
dukungan dan keberadaan komunitas sekitarnya. surrounding community.
Beberapa program pengembangan masyarakat yang telah Several community development programmes implemented by
dijalankan terlihat memberikan dampak yang positif dan the Bank have demonstrated positive and sustainable impacts.
berkelanjutan. Demikian pula program literasi dan inklusi keuangan Likewise, financial literacy and inclusion programmes continue to
yang terus diimplementasikan dengan kolaborasi berbagai pihak. be carried out through collaboration with various stakeholders.
Semua kegiatan kemasyarakatan ini telah memberikan dampak These social initiatives have delivered tangible benefits to
yang nyata kepada para penerima manfaat, baik itu dalam aspek beneficiaries across environmental, social, and economic aspects.
lingkungan, sosial, maupun ekonomi. Maka, Dewan Komisaris The Board of Commissioners encourages management to regularly
mendorong manajemen untuk mengevaluasi dan mengukur evaluate and measure the impact of these programmes to ensure
dampak ini secara berkala untuk memastikan efektivitas dan their effectiveness and direct benefits for the community.
manfaat secara langsung bagi masyarakat.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 35
Page 36
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
APRESIASI APPRECIATION
Segenap Dewan Komisaris Maybank Indonesia menyampaikan The Board of Commissioners of Maybank Indonesia extends
terima kasih dan apresiasi kepada Direksi beserta seluruh its gratitude and appreciation to the Board of Directors and all
karyawan atas dedikasi dan kerja sama yang kompak selama employees for their dedication and strong collaboration throughout
2024. Ucapan terima kasih juga kami sampaikan kepada seluruh 2024. We also express our sincere thanks to all stakeholders for
pemangku kepentingan atas kepercayaan yang telah diberikan their trust and unwavering support during the reporting period,
dan atas dukungan penuh selama periode pelaporan, sehingga enabling the Company to record such performance with greater
Perusahaan dapat mencatatkan kinerja yang memiliki prospek growth prospects. The Board of Commissioners hopes that this
pertumbuhan yang lebih baik. Dewan Komisaris berharap, kinerja positive momentum will be maintained and further enhanced in
positif ini dapat dipertahankan dan ditingkatkan di tahun-tahun the coming years, allowing Maybank Indonesia to contribute as
mendatang, sehingga Maybank Indonesia dapat memberikan part of a unified vision: One Planet, One Future, and New Synergy
kontribusi dalam satu kesatuan: One Planet, One Future dan Sinergi for the Future.
Baru untuk Masa Depan.
Atas nama Dewan Komisaris,
On behalf of the Board of Commissioners,
Dato’ Khairussaleh Ramli
Presiden Komisaris
President Commissioner
36 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 37
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Para peserta kategori kursi roda yang menjadi pemenang di Maybank Marathon 2024.
The winners of wheelchair categories at Maybank Marathon 2024.
Donasi sepatu dari jajaran manajemen Maybank yang disalurkan melalui Yayasan Cinta Kembali untuk membantu penerima manfaat yang membutuhkan.
Shoe donation from Maybank’s management, distributed through Yayasan Cinta Kembali, to benefit those in need.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 37
Page 38
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Steffano Ridwan
Presiden Direktur
President Director
38 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 39
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Penjelasan
Presiden Direktur [D.1][2-22]
Remarks by the President Director
Para pemangku kepentingan yang terhormat,
Dear stakeholders,
Maybank Indonesia menerapkan keuangan
berkelanjutan dengan pencapaian yang positif di
berbagai aspek. Kami percaya bahwa pertumbuhan
keuangan harus sejalan dengan keberlanjutan.
Maybank Indonesia has implemented sustainable finance with positive
achievements in various aspects. We believe that financial growth must
be in line with sustainability.
Tahun 2024 bukan hanya tahun yang penuh tantangan, tetapi The year 2024 was not only a year full of challenges, but also
juga penuh peluang bagi Maybank Indonesia. Kami menyadari full of opportunities for Maybank Indonesia. We recognise
bahwa isu-isu lingkungan, sosial dan tata kelola (LST) telah kian that environmental, social and governance (ESG) issues have
menjadi perhatian utama bagi para pemangku kepentingan. Oleh increasingly become a major concern for our stakeholders.
karena itu, kami menjadikan prinsip-prinsip LST sebagai dasar Therefore, we have made ESG principles the foundation of our
dari keberlanjutan bisnis kami. Kinerja LST yang seimbang bukan business sustainability. A balanced ESG performance is not merely
semata-mata sebagai inisiatif, tetapi merupakan katalis yang an initiative, but a catalyst that underpins all activities, enables
menopang seluruh aktivitas, membantu membuat keputusan yang fair decision-making, and creates more reliable long-term growth.
adil, dan menciptakan pertumbuhan jangka panjang yang lebih
andal.
KEBIJAKAN DALAM MERESPONS TANTANGAN POLICIES IN RESPONSE TO SUSTAINABILITY
KEBERLANJUTAN CHALLENGES
Selama 2024, perekonomian global menghadapi tantangan During 2024, the global economy faced challenges and instability
dan ketidakstabilan akibat banyaknya isu geopolitik dan due to various geopolitical issues and uncertainties. In this
ketidakpastian. Dalam situasi yang sangat dinamis ini, Maybank highly dynamic situation, Maybank Indonesia strengthened its
Indonesia memperkuat posisinya sebagai institusi perbankan yang position as a forward-looking banking institution by implementing
berorientasi ke depan, dengan menjalankan prinsip keberlanjutan sustainability principles as part of its business strategy.
sebagai bagian dari strategi bisnis.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 39
Page 40
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Dengan berpegang pada nilai-nilai TIGER (Teamwork, Integrity, By embracing the TIGER values (Teamwork, Integrity, Growth,
Growth, Excellence & Efficiency, dan Relationship Building) serta Excellence & Efficiency, and Relationship Building) and grounded
berlandaskan pada misi Humanising Financial Services, kami terus in the mission of Humanising Financial Services, we continue to
beradaptasi dan berinovasi memberikan layanan yang tidak hanya adapt and innovate, providing services that are not only inclusive
inklusif, tetapi juga bertanggung jawab. Komitmen kami terhadap but also responsible. Our commitment to sustainable finance is
keuangan berkelanjutan diwujudkan melalui penguatan aspek reflected through the strengthening of ESG aspects in business
LST dalam operasional bisnis serta penerapan strategi 6P (People, operations as well as the implementation of the 6P strategy
Programme, Product, Portofolio, Process, dan Policy). Dengan (People, Programme, Product, Portfolio, Process, and Policy). With
strategi yang menyeluruh, kami memastikan bahwa setiap langkah a comprehensive strategy, we ensure that every step taken not
yang diambil tidak hanya mendukung pertumbuhan bisnis, tetapi only supports business growth, but also delivers tangible benefits
juga memberikan manfaat nyata bagi masyarakat dan lingkungan, to society and the environment, in line with our vision to build a
sejalan dengan visi kami untuk membangun masa depan yang sustainable future.
berkelanjutan.
Sebagai bagian dari Maybank Group, maka Maybank Indonesia As part of Maybank Group, Maybank Indonesia supports green
mendukung pembiayaan proyek ramah lingkungan berdasarkan project financing based on Sustainable Product Framework (SPF)
Kerangka Kerja Produk Berkelanjutan (Sustainable Product and Transition Finance Framework (TFF). These frameworks
Framework/SPF) serta Kerangka Kerja Keuangan Transisi serve as a guide for us to facilitate environmentally friendly,
(Transition Finance Framework/TFF). Kerangka ini menjadi panduan social, sustainability-linked, and transition products. Internally,
bagi kami untuk memfasilitasi produk ramah lingkungan, sosial, we continue to build ethical business principles that emphasise
sustainability-linked, maupun produk transisi. Secara internal, transparency, fairness, and integrity. Synergy across units and
kami juga terus membangun prinsip bisnis etis yang menekankan entities through the One Maybank initiative also embodies our
transparansi, keadilan, dan integritas. Sinergi antar unit maupun commitment to uniting various business entities under a shared
antar entitas melalui inisiatif One Maybank, turut menjadi sustainability vision.
semangat kami dalam menyatukan berbagai entitas bisnis dalam
visi keberlanjutan yang sama.
Menanggapi tantangan perubahan iklim, Bank menyadari bahwa In response to the challenges of climate change, the Bank
dampaknya terhadap perekonomian cukup signifikan. Sebagai recognises its significant impact on the economy. As a follow-up
tindak lanjut atas arahan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) melalui to the directive of the Financial Services Authority (OJK) through
climate risk management & scenario analysis (CRMS) dan Taksonomi climate risk management and scenario analysis (CRMS) and the
Keuangan Berkelanjutan Indonesia (TKBI), kami telah melakukan Indonesian Taxonomy of Sustainable Finance (TKBI), we have
climate risk stress test (CRST) pada 50% portofolio kredit yang conducted a climate risk stress test (CRST) on 50% of the loan
menjadi pilot project. Untuk memantau dan menindaklanjuti hasil portfolio as a pilot project. To monitor and follow up on the results
analisis dan uji ketahanan iklim ini, Bank menunjuk Direktorat Risk of these analyses and climate resilience tests, the Bank appointed
Management, khususnya Unit Kerja Enterprise Risk Management the Risk Management Directorate, specifically the Enterprise Risk
sebagai penanggung jawab climate risk untuk Bank. Melalui CRST, Management Working Unit, as the climate risk focal point for the
Bank dapat mengevaluasi dampak negatif dari pengaruh iklim Bank. Through CRST, the Bank can evaluate the negative impact
yang ekstrem terhadap kondisi keuangan debitur, serta mengukur of extreme climate changes on the debtor’s financial condition
kesiapan Bank menghadapi transisi ke ekonomi yang lebih as well as assess the Bank’s readiness for the transition to a more
berkelanjutan yang sejalan dengan prinsip-prinsip TKBI. sustainable economy in line with TKBI principles.
Bank mendukung terwujudnya ekonomi hijau dengan mendukung The Bank supports the emergence of a green economy by
pembiayaan pada tiga lini bisnis yaitu Global Banking, Community promoting financing across three business sectors: Global
Financial Services, dan Syariah untuk mendorong transisi keuangan Banking, Community Financial Services, and Shariah, to drive the
berkelanjutan. Dalam mendukung target net zero emission (NZE), transition towards sustainable finance. In support of the Net Zero
Bank mulai melakukan efisiensi energi di internal perusahaan, Emission (NZE) target, the Bank has initiated energy efficiency
mendukung penggunaan kendaraan ramah lingkungan melalui efforts within the company, supported the use of environmentally
pembiayaan kendaraan listrik, dan mulai melakukan inventarisasi friendly vehicles through the financing of electric vehicles, and
serta perhitungan emisi untuk melacak karbon yang dihasilkan. started carbon emissions inventory and calculation to track the
Dari sisi pembiayaan, Bank juga telah memetakan sektor- carbon produced. On the financing side, the Bank has also mapped
sektor yang memiliki risiko LST rendah maupun tinggi sehingga sectors with both low and high ESG risks, which serves as a
dapat menjadi acuan dalam melakukan pengelolaan risiko yang reference for managing the associated risks.
ditimbulkan.
40 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 41
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Melalui green financing, kegiatan yang mendukung
pengurangan jejak karbon, literasi keuangan, dan
tata kelola yang kuat, kami terus melangkah menuju
masa depan yang berkelanjutan.
Through green financing, activities that support carbon footprint
reduction, financial literacy, and strong governance, we continue to move
towards a sustainable future.
PENERAPAN KEUANGAN BERKELANJUTAN DAN IMPLEMENTATION OF SUSTAINABLE FINANCE
CAPAIAN KINERJA KEBERLANJUTAN AND SUSTAINABILITY PERFORMANCE
ACHIEVEMENTS
Dalam implementasi keuangan berkelanjutan, Maybank Indonesia In the implementation of sustainable finance, Maybank Indonesia
mendukung komitmen Maybank Group untuk memobilisasi dana supports Maybank Group’s commitment to mobilise RM80 billion
sebesar RM80 Miliar, meningkatkan kesejahteraan dua juta rumah in funds, improve the well-being of two million households in
tangga di ASEAN, mencapai posisi netral karbon dan NZE, serta ASEAN, achieve carbon neutrality and NZE, and reach one million
mencapai satu juta jam per tahun untuk keberlanjutan. Progress hours per annum on sustainability. The progress of Maybank
capaian kinerja Maybank Indonesia ini tercermin dari hasil kinerja Indonesia’s performance is reflected in its achievements across
ekonomi, lingkungan, sosial, maupun tata kelola. economic, environmental, social, and governance aspects.
Dari segi kinerja perbankan, Maybank Indonesia membukukan In terms of banking performance, Maybank Indonesia recorded
laba sebelum pajak konsolidasian untuk periode tahun buku yang a consolidated profit before tax of IDR1.6 trillion for the financial
berakhir pada 31 Desember 2024 sebesar Rp1,6 triliun. Di tengah year ending on 31 December 2024. Despite various challenges,
berbagai tantangan khususnya pada triwulan pertama 2024, particularly in the first quarter of 2024, the Bank closed the year
kami menutup 2024 dengan prospek yang menjanjikan, ditandai with promising prospects, marked by a sustained upward trend in
dengan tren pertumbuhan laba sebelum pajak pada tiga triwulan profit before tax over the last three quarters. Credit grew by 10.0%
terakhir di tahun 2024. Kredit tumbuh 10,0% di seluruh segmen across all key segments, driven by the Bank’s strategic efforts to
utama Bank. Pertumbuhan ini berkat upaya strategi Bank dalam strengthen its intermediation business, particularly in corporate
meningkatkan kinerja bisnis intermediasi, khususnya pembiayaan financing, non-retail SMEs, and the automotive sector through
pada segmen korporasi, non-ritel UMKM, dan otomotif melalui the super growth strategy. Meanwhile, the consolidated Non-
strategi super growth. Sementara rasio Non-Performing Loan/ Performing Loan (NPL) ratio improved from 2.92% (gross) and
NPL konsolidasian membaik dari 2,92% (gross) dan 1,88% (net) 1.88% (net) in December 2023 to 2.68% (gross) and 1.42% (net)
pada Desember 2023 menjadi 2,68% (gross) dan 1,42% (net) in December 2024. This achievement paves the way for stronger
pada Desember 2024. Pencapaian ini akan membuka jalan bagi growth momentum in the future.
momentum pertumbuhan yang lebih kuat ke depan.
Untuk pembiayaan Kategori Kegiatan Usaha Berkelanjutan For Sustainable Business Activity Category (SBAC financing,
(KKUB), Maybank Indonesia telah menyalurkan pembiayaan Maybank Indonesia has disbursed IDR22.1 trillion, accounting for
tersebut sebesar Rp22,1 triliun, atau sebesar 19,4% dari total 19.4% of the Bank’s total loans (bank only) in 2024. Within KKUB
keseluruhan kredit (Bank saja) pada 2024. Dari pembiayaan KKUB, financing, the highest allocation for Environmentally Friendly
yaitu pembiayaan Kategori Usaha Berwawasan Lingkungan (KUBL) Business Activities (KUBL) was directed towards the “Sustainable
tertinggi disalurkan kepada sektor “Pengelolaan Sumber Daya Management of Natural Resources and Land Use” sector,
Alam Hayati dan Penggunaan Lahan yang Berkelanjutan” sebesar amounting to IDR2.1 trillion, an increase of 143% compared to the
Rp2,1 triliun, naik sebesar 143% dibanding tahun sebelumnya. previous year. Meanwhile, financing for MSMEs across various
Sementara itu, pembiayaan kepada UMKM di berbagai daerah regions in Indonesia reached IDR17.1 trillion, reflecting a slight
di Indonesia sebesar Rp17,1 triliun, menurun sedikit sebesar 4% decrease of 4% from the previous year. In line with the Sustainable
dari tahun sebelumnya. Sesuai dengan Kerangka Kerja Produk Product Framework issued by Maybank Group, the Bank has also
Berkelanjutan (Sustainable Product Framework/SPF) yang mobilised IDR4.3 trillion in financing for environmentally friendly
ditetapkan Maybank Group, kami juga telah memobilisasi dana and social business activities.
sebesar Rp4,3 triliun pembiayaan kepada kegiatan-kegiatan
berwawasan lingkungan dan sosial.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 41
Page 42
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Maybank Indonesia mendukung kelestarian lingkungan dengan Maybank Indonesia supports environmental preservation through
melakukan banyak inisiatif, khususnya efisiensi energi dan various initiatives, particularly in energy efficiency and instilling a
menanamkan budaya keberlanjutan di seluruh lingkungan culture of sustainability throughout the banking operations. This
perbankan. Budaya ini, di antaranya hemat listrik, air, kertas, dan includes practices such as electricity, water, and paper saving,
mengurangi sampah kemasan. Efisiensi energi dihasilkan oleh and reducing packaging waste. Energy efficiency was achieved
keberhasilan dari inisiatif pergantian lampu LED pada seluruh aset through initiatives such as the replacement of LED lighting across
bangunan Bank dan modernisasi AC hemat energi pada bangunan all Bank premises and the modernisation of energy-efficient air
strategis serta pada 165 kantor cabang. Atas inisiatif-inisiatif conditioning systems in strategic buildings and 165 branch offices.
tersebut, secara konsolidasi Bank mendapatkan hasil efisiensi As a result of these initiatives, the Bank recorded a consolidated
energi sebesar 2.139 GJ dibandingkan tahun sebelumnya. Secara energy efficiency of 2,139 GJ compared to the previous year. The
efektif Bank mampu mengurangi emisi lingkup 1 dan 2 sebanyak Bank also effectively reduced Scope 1 and 2 emissions by 194 tCO2e
194 tCO2e dan mengurangi penggunaan kertas sebanyak 11 juta and decreased paper usage by 11 million sheets, marking a 29%
lembar, turun 29% dibandingkan tahun sebelumnya, untuk seluruh reduction compared to the previous year across all branches in
cabang Bank di Indonesia. Indonesia.
Dari kinerja sosial di lingkup internal, Maybank Indonesia Of social performance in the internal sphere, Maybank Indonesia
menjunjung tinggi kesetaraan dan menghormati hak asasi manusia upholds equality and respects the human rights of all employees.
seluruh karyawan. Bank memberikan kesempatan yang sama The Bank provides equal opportunities for competency
untuk mengembangkan kompetensi dan promosi karier karyawan. development and career promotions. During the reporting period,
Selama periode pelaporan, terdapat 12,2% karyawan yang 12.2% of employees received promotions, and 20% of women held
mendapat promosi jabatan, dan komposisi wanita pada jajaran positions on the Board of Directors and Commissioners. The Bank’s
Direksi dan Komisaris adalah 20%. Adapun kinerja kemasyarakatan community initiatives included the Maybank Marathon 2024,
dilakukan dengan berbagai program, di antaranya Maybank themed “Marathon Kebaikan,” which went beyond a competitive
Marathon 2024 yang mengusung tagline “Marathon Kebaikan”, running event that enables participants to self-improve and
ajang ini lebih dari sekadar kompetisi lari yang memungkinkan overcome challenges, but more than that it also contributes and
peserta untuk mengembangkan diri dan mengatasi tantangan, spreads kindness to the community and the environment.
tetapi lebih dari itu, juga berkontribusi dan menyebarkan kebaikan
kepada masyarakat dan lingkungan.
Di 2024, kegiatan ini diikuti oleh 12.700 runner, dengan 13 inisiatif In 2024, the event attracted 12,700 runners and integrated 13
keberlanjutan yang diintegrasikan dalam rangkaian kegiatan sustainability initiatives into its activities. Overall, “Marathon
Maybank Marathon. Secara keseluruhan, “Marathon Kebaikan” Kebaikan” focused on four sustainability categories: Community
berfokus pada empat kategori keberlanjutan: Keterlibatan Engagement, Waste Management, Carbon Offsets, and Carbon
Masyarakat, Pengelolaan Sampah, Carbon Offsets, dan Pengurangan Footprint Reduction. The local community benefitted from
Jejak Karbon. Masyarakat sekitar mendapatkan dampak positif increased economic activity, with a direct economic impact of
dengan meningkatnya aktivitas ekonomi. Berdasarkan studi yang IDR125 billion and an estimated indirect economic impact of
telah dilakukan, dampak ekonomi yang dihasilkan secara langsung IDR164 billion according to the study conducted. Local businesses
sebesar Rp125 miliar, sedangkan dampak ekonomi secara tidak also experienced a 48.3% increase in daily revenue and a 45.1% rise
langsung diestimasi sebesar Rp164 miliar. Sedangkan bagi para in daily customer visits during the event.
pelaku usaha di sekitar lokasi mengalami kenaikan omzet harian
sebesar 48,3% diikuti oleh jumlah pelanggan harian yang juga
meningkat 45,1% selama Maybank Marathon 2024 digelar.
Bank juga memiliki program pemberdayaan masyarakat unggulan The Bank also has a flagship community empowerment programme,
yaitu program Reach Independence & Sustainable Entrepreneurship namely the Reach Independence & Sustainable Entrepreneurship
(R.I.S.E.) 2.0 yang fokus pada pemberdayaan UMKM kelompok (R.I.S.E.) 2.0 programme which focuses on empowering MSMEs for
difabel, dengan total penerima manfaat sebanyak 12.130 orang people with disabilities, with a total of 12,130 beneficiaries from
dari 22 provinsi di Indonesia. Selain itu terdapat program 22 provinces in Indonesia. In addition, our women’s empowerment
pemberdayaan bagi kelompok perempuan, yaitu Maybank Women programme, Maybank Women Eco-Weavers (MWEW), has helped
Eco-Weavers (MWEW) yang dapat meningkatkan pendapatan 50 improve the income of 50 women weavers and 50 cotton farmers.
perempuan penenun dan 50 petani kapas. Adapun pelaksanaan The Bank also supports financial literacy and inclusion initiatives,
kegiatan yang mendukung literasi dan inklusi keuangan, dilakukan including the Cashville Kidz 2024 programme, financial literacy
di antaranya Cashville Kidz 2024, literasi keuangan melalui R.I.S.E. through R.I.S.E. 2.0, and a shariah literacy programme.
2.0, dan juga program literasi syariah.
42 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 43
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Maybank Indonesia memperhatikan tanggung jawabnya kepada Maybank Indonesia is mindful of its responsibility to the
nasabah dengan memastikan keamanan dan privasi data, serta customers by ensuring data security and privacy while preventing
mencegah ancaman siber. Bank terus melakukan pemutakhiran cyber threats. The Bank continues to update its technology
teknologi dan memperkuat kemampuan deteksi dan respons and strengthen its detection and response capabilities against
terhadap serangan. Selama 2024, tidak terjadi kebocoran data attacks. In 2024, there were no data breaches involving customer
nasabah. Untuk mengevaluasi kinerja perusahaan dari perspektif information. To assess the company’s performance from
nasabah, Maybank Indonesia rutin melakukan survei kepuasan customers’ perspective, Maybank Indonesia regularly conducts
nasabah dengan hasil survei tahun ini menunjukkan Net Promoter customer satisfaction surveys, with a Net Promoter Score of +36
Score sebesar +36. for this year.
LANGKAH STRATEGIS DALAM MENCAPAI STRATEGIC ACTIONS TO ACHIEVE THE TARGET
TARGET
Untuk mencapai target-target yang telah ditetapkan, termasuk To achieve the targets set, includes the support to sustainable
dukungan terhadap keuangan berkelanjutan dan empat komitmen finance and the four sustainability commitments of the Maybank
keberlanjutan Maybank Group, maka Maybank Indonesia Group, Maybank Indonesia integrates the M25+ strategy into its
mengintegrasikan strategi M25+ ke dalam kegiatan bisnisnya. business activities. This strategy focuses on five key strategic pillars
Strategi ini fokus pada lima pilar strategis utama yang meliputi: which include: Intensifying customer-centricity; Accelerating
Meningkatkan fokus pada nasabah; Mempercepat digitalisasi digitalisation and technology modernisation; Strengthening
dan modernisasi teknologi; Memperkuat posisi Maybank di luar Maybank’s position outside Malaysia; Driving leadership in
Malaysia; Mendorong kepemimpinan dalam agenda keberlanjutan; the sustainability agenda; and achieving true global leadership
dan meraih kepemimpinan global dalam perbankan Syariah. in Islamic banking. In assessing future prospects, we identify
Dalam mencermati prospek di masa depan, kami melihat adanya promising opportunities, including increasing food self-sufficiency,
peluang yang baik, seperti meningkatnya swasembada pangan dan growth in business loans, and collaboration opportunities with
pertumbuhan kredit usaha, serta kesempatan untuk berkolaborasi fintech companies. Additionally, various roadmaps and guidelines
dengan fintech. Berbagai peta jalan dan panduan dari Regulator from Regulators also present new opportunities for us to
juga membuka peluang baru bagi kami untuk memperkuat strengthen the ecosystem and accelerate the adoption of digital
ekosistem dan mempercepat adopsi layanan digital. services.
Di sisi lain, kami terus memperhatikan berbagai situasi di eksternal On the other hand, we remain attentive to external factors
yang dapat mempengaruhi keberhasilan Bank dalam mencapai that may impact the Bank’s ability to achieve its targets. The
target. Iklim persaingan usaha yang sangat kompetitif, peningkatan highly competitive business environment, the increase in credit
risiko kredit yang dapat mempengaruhi likuiditas, ketidakpastian risk affecting liquidity, ongoing geopolitical uncertainty, and
geopolitik yang masih berlanjut, serta kebijakan makroprudensial, macro prudential policies require the Bank to be agile and
mengharuskan Bank untuk cepat dan tanggap mengikuti responsive to changes. Through the Strategic Programme (SP7)
perubahan. Melalui Strategic Programme (SP7) ‘Uplift Indonesia’ “Uplift Indonesia,” integrated within the M25+ strategy, the
yang terintegrasi dalam strategi M25+, Bank membangun budaya Bank is developing the sustainability culture by strengthening
keberlanjutan dengan mempererat kolaborasi dengan semua collaboration with all stakeholders, adapting and innovating in an
pemangku kepentingan, beradaptasi dan berinovasi secara agile manner in response to technological and market changes,
agile dalam menanggapi perubahan teknologi dan pasar, serta and enhancing synergy among Maybank entities in Indonesia
memperkuat sinergi antar entitas Maybank di Indonesia melalui through the One Maybank initiative, aiming to deliver a one-stop
inisiatif One Maybank guna menghadirkan one-stop solution yang solution for every customers’ financial service needs.
dapat memenuhi segala kebutuhan layanan keuangan nasabah.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 43
Page 44
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Dengan semangat One Maybank, kami bertekad dalam
memberikan one-stop solution untuk segala kebutuhan
layanan keuangan nasabah, serta menjaga reputasi
sebagai Bank yang bertanggung jawab.
With the spirit of One Maybank, we are determined to provide a one-stop
solution for all our customers’ financial service needs while maintaining
our reputation as a responsible bank.
Untuk mendorong kepemimpinan dalam agenda keberlanjutan, To drive leadership in the sustainability agenda, we also have
kami juga telah menetapkan tiga imperatif strategis yang berfokus established three strategic imperatives, focusing on Business
pada Business Leadership, Thought Leadership, dan Capacity Leadership, Thought Leadership, and Capacity Leadership. These
Leadership. Strategi tersebut dapat dicapai dengan menitikberatkan strategies will be achieved by emphasizing our efforts in ESG
usaha-usaha kami dalam pengembangan talenta dalam bidang talent development, strengthening the internal policies, forming
LST, penguatan kebijakan internal, aliansi strategis dan kemitraan, strategic alliances and partnerships, and developing innovative
serta pengembangan produk/solusi LST yang inovatif. Kami juga ESG products and solutions. We also continuously identify and
terus melakukan identifikasi dan mitigasi terhadap sektor-sektor mitigate ESG risks within sectors that could impact the financial
yang memiliki risiko LST yang dapat mempengaruhi kinerja performance, operational, and the Company’s reputation. We are
keuangan, operasional, dan reputasi Perusahaan. Dengan seluruh optimistic that all these initiatives will strengthen the Company’s
upaya tersebut, kami optimis dapat memperkuat posisi Perusahaan position as a sustainability leader and create positive impacts for
sebagai pemimpin keberlanjutan dan memberikan dampak positif all stakeholders.
bagi pemangku kepentingan secara menyeluruh.
APRESIASI APPRECIATION
Segenap Direksi Maybank Indonesia memberikan apresiasi dan The entire Board of Directors of Maybank Indonesia appreciates and
mengucapkan terima kasih kepada seluruh pemangku kepentingan thanks all stakeholders who have been part of our journey in 2024.
yang telah menjadi bagian dari perjalanan kami di 2024. Kami We believe that leadership with integrity will be the main pillar
percaya bahwa kepemimpinan yang berintegritas akan menjadi in implementing sustainable finance. With the implementation of
pilar utama dalam mengimplementasikan keuangan berkelanjutan. the right strategies and strategic partnerships, we believe we can
Dengan penerapan strategi yang tepat dan kemitraan yang build a solid unity for a better future: One Planet, One Future, and
strategis, kami percaya dapat membangun satu kesatuan yang New Synergy for the Future.
kokoh untuk masa depan yang lebih baik: One Planet, One Future,
dan Sinergi Baru untuk Masa Depan.
Atas nama Direksi,
On behalf of the Board of Directors,
Steffano Ridwan
Presiden Direktur
President Director
44 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 45
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Lomba menggambar dengan tema Literasi Keuangan dari murid-murid SD di Jakarta dalam acara Global CR Day Maybank Indonesia.
A drawing competition with the theme of Financial Literacy by elementary school students in Jakarta as part of Maybank Indonesia Global CR Day event.
Partisipasi penerima manfaat R.I.S.E. dalam acara Maybank Cycling Series Il Festino 2024 pada 5 Mei 2024 di Yogyakarta.
The participation of R.I.S.E. beneficiaries in the Maybank Cycling Series Il Festino 2024 on 5 May 2024 in Yogyakarta.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 45
Page 46
Maybank Indonesia dan Keberlanjutan Maybank Indonesia and Sustainability
Page 47
Melalui perbankan yang etis, inovasi, dan komitmen terhadap keberlanjutan, kami melindungi privasi data, memperkuat kepercayaan nasabah, dan menciptakan masa depan yang lebih baik—demi “One Planet, One Future, New Synergy” yang tumbuh bersama. Through ethical banking, innovation, and a commitment to sustainability, we safeguard data privacy, strengthen customer trust, and shape a better future—ensuring that “One planet, One future, and New Synergy” thrive together.
Page 48
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Pelibatan Pemangku Kepentingan
dan Topik Material [E.4][2-29][FS5]
Stakeholders Engagement and Material Topics
Maybank Indonesia melakukan identifikasi pemangku kepentingan Maybank Indonesia identifies stakeholders based on the
berdasarkan pendekatan legal (legitimacy), kedekatan fisik legitimacy, proximity, and urgency approach.
(proximity), dan urgensi (urgency).
Topik Utama Metode Pelibatan Frekuensi Respons Bank
Main Topics Engagement Methods Frequency Bank’s Response
Nasabah | Customers
Keamanan transaksi termasuk Forum diskusi, survei dan kuesioner Setiap saat Meningkatkan keamanan data untuk
kerahasiaan data dan ketersediaan sistem Discussion forum, Survey and Anytime mencegah kejahatan siber dan memiliki
elektronik Bank questionnaire resiliensi terhadap sistem yang
Bank Transaction security and data dioperasikan oleh Bank
confidentiality Enhance data security to prevent
cybercrime and have resilience to the
systems operated by the Bank
Sosialisasi dan informasi produk dan Interaksi secara langsung dengan nasabah Sesuai kebutuhan Memberi penjelasan pada setiap produk
layanan maupun melalui platform digital As needed dan layanan
Bank Transaction security and data Direct interaction or through digital Explaining each product and service
confidentiality platforms
Inovasi produk dan perbankan digital Survei, dialog, dan riset kebutuhan Sesuai kebutuhan Melakukan inovasi digital melalui M2U
Product innovation and digital banking nasabah As needed ID dan M2E
Survey, dialog, and research on customer Digital innovation through M2U ID and
needs M2E
Layanan keuangan terbaik Survei kepuasan nasabah Satu tahun sekali Melakukan survei kepuasan nasabah
The best financial services Customer satisfaction surveys Once a year Conduct customer satisfaction surveys
Regulator | Regulators
Kepatuhan terhadap ketentuan dan Pertemuan Sesuai ketentuan regulator Mematuhi dan menerapkan ketentuan
peraturan perundang-undangan serta Meetings As per regulatory requirements dan peraturan perundangan-undangan
standar profesional yang berlaku yang berlaku
Compliance with applicable laws and Comply with and implement applicable
regulations and professional standards laws and regulations
Kepatuhan dan pelaksanaan prinsip • Pertemuan Berkala Melaksanakan tata kelola serta
kehati-hatian dan tata kelola • Diskusi Periodic menetapkan berbagai kebijakan dan
Implementation of prudential and • Discussions prosedur internal untuk memperkuat Tata
governance principles • Meetings Kelola Perusahaan yang Baik (GCG)
Implement governance practices and
establish various internal policies and
procedures to strengthen the Good
Corporate Governance (GCG)
Keuangan berkelanjutan • Pelatihan • Satu tahun sekali Melaksanakan prinsip keuangan
Sustainable finance • Sosialisasi • Sesuai kebutuhan berkelanjutan, aktif dalam kegiatan
• Partisipasi dalam acara • Once a year piloting bersama Regulator, serta
• Training • As needed menyampaikan laporan tepat waktu
• Socialisation sesuai dengan peraturan yang berlaku
• Participation in events (termasuk RAKB, Laporan Keberlanjutan,
laporan taksonomi hijau dan keuangan
berkelanjutan, laporan hasil CRST, dan
sebagainya)
Implement sustainable finance principles,
actively participate in piloting activities
with Regulators, and submit reports
in a timely manner according to the
regulations (including the Sustainable
Finance Action Plan, Sustainability
Report, Green Taxonomy and Sustainable
Finance Report, CRST results report, and
others)
48 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 49
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Topik Utama Metode Pelibatan Frekuensi Respons Bank
Main Topics Engagement Methods Frequency Bank’s Response
Pemegang Saham dan Investor Institusi | Shareholders and Institutional Investors
Kinerja keuangan termasuk keuangan • Laporan Publikasi Bulanan, Laporan • Secara berkala Memfasilitasi pemegang saham dan
berkelanjutan Publikasi Triwulanan, Laporan • Satu tahun sekali investor untuk mendapat informasi yang
Financial performance including Keuangan Induk Perusahaan • Periodic akurat
sustainable finance • Public expose • Once a year Facilitate shareholders and investors to
• Presentasi Perusahaan obtain accurate information
• Laporan Tahunan dan Laporan
Keberlanjutan
• Monthly Publication Report, Quarterly
Publication Report, Holding Company
Financial Report
• Public expose
• Company Presentation
• Annual Reports and Sustainability
Reports
Peningkatan informasi atas kinerja LST • Public expose • Secara berkala Menindaklanjuti rekomendasi aspek LST
Improved information on ESG • Presentasi Perusahaan • Satu tahun sekali Following up on ESG aspect
performance • Laporan Tahunan dan Laporan • Periodic recommendations
Keberlanjutan • Once a year
• Public expose
• Company Presentation
• Annual Reports and Sustainability
Reports
Aktivitas/peristiwa penting Bank • Diskusi dan konsultasi Sesuai kebutuhan Memfasilitasi pemegang saham dan
Important Bank activities/events • Public expose As needed investor untuk mendapat informasi yang
• Presentasi Perusahaan akurat
• Laporan Tahunan dan Laporan Facilitate shareholders and investors to
Keberlanjutan obtain accurate information
• Discussion and consultations
• Public expose
• Company Presentation
• Annual Reports and Sustainability
Reports
Informasi saham • Presentasi Perusahaan • Secara berkala Meningkatkan nilai investasi dan dividen
Stock information • Pelaksanaan RUPS dan RUPSLB • Sesuai kebutuhan Increasing investment value and
• Company Presentation • Periodic dividends
• Implementation of GMS (General • As needed
Meeting of Shareholders) and EGMS
(Extraordinary General Meeting of
Shareholders)
Informasi permodalan • Public expose • Secara berkala • Memfasilitasi pemegang saham dan
Capital information • Presentasi Perusahaan • Sesuai kebutuhan investor untuk mendapat informasi
• Laporan Pengungkapan Permodalan • Periodic yang akurat
• Discussion and consultations • As needed • Meningkatkan nilai investasi dan
• Public expose dividen
• Company Presentation • Facilitate shareholders and investors
• Capital Disclosure Report to obtain accurate information
• Increasing investment value and
dividends
Penggunaan keuntungan Bank Pelaksanaan RUPS dan RUPSLB Satu tahun sekali Meningkatkan nilai investasi dan dividen
Utilization of Bank profits Implementation of GMS (General Once a year Implementing the results of the AGMS
Meeting of Shareholders) and EGMS and EGMS
(Extraordinary General Meeting of
Shareholders)
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 49
Page 50
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Topik Utama Metode Pelibatan Frekuensi Respons Bank
Main Topics Engagement Methods Frequency Bank’s Response
Maybankers /Karyawan | Maybankers/Employees
Hak-hak karyawan • Media komunikasi internal Sesuai kebutuhan • Memberikan hak penuh kepada
Employee rights • Survei kepuasan karyawan As needed karyawan seperti yang diatur dalam
• Internal communication media Perjanjian Kerja Bersama (PKB)
• Employee satisfaction surveys • Menyediakan sarana komunikasi
internal
• Pembentukan Serikat Pekerja
• Providing full rights to employees
as stipulated in the Collective Labor
Agreement (CLA)
• Providing internal communication
facilities
• Establishment of labour unions
Kesehatan dan keselamatan kerja (K3) Forum Diskusi dan rapat internal Berkala Menyediakan fasilitas kesehatan kerja
Health and occupational safety (HSE) Discussion forums and internal meetings Periodic Provide occupational health facilities
Jenjang karir Forum Diskusi dan rapat internal Satu tahun sekali • Penilaian kinerja dan promosi
Career development Discussion forums and internal meetings Once a year • Sebagai bagian dari pengembangan
karir, secara konsolidasi 12,2%
karyawan mendapatkan promosi
berdasarkan hasil pencapaian
kinerjanya
• Performance assessment and
Promotion
• As part of their career development,
on a consolidated basis 12,2%
employees are promoted based on
their performance
Kesetaraan dan keberagaman Forum Diskusi dan rapat internal Sesuai kebutuhan Memberikan kesempatan yang sama
Equality and diversity Discussion forums and internal meetings As needed dalam berbagai hal
Provide equal opportunities in various
matters
Pelatihan dan pengembangan • Forum Diskusi dan rapat internal Sesuai kebutuhan • Pelatihan internal dan eksternal
Training and development • Pelibatan dalam program internal As needed • Penyelenggaraan pelatihan melalui
• Discussion forums and internal metode in-class dan e-learning yang
meetings telah diikuti oleh 99,53% karyawan
• Involvement in internal programmes dengan total 594.583 jam pelatihan
untuk mendukung pengembangan
kompetensi berkelanjutan
• Internal and external training
• Organizing training through in-
class and e-learning methods that
have been attended by 99.53% of
employees with a total of 594,583
training hours to support continuous
competency development
Lingkungan dan budaya kerja yang sesuai • Forum Diskusi dan rapat internal Setiap saat • Pelatihan internal dan eksternal
dengan TIGER Value • Pelibatan dalam program internal Anytime • Menyediakan platform khusus
Work environment and culture that is in • Discussion forums and internal untuk memudahkan karyawan
line with TIGER Value meetings menyampaikan gagasan dan masukan
• Involvement in internal programmes kepada manajemen serta mengadakan
kegiatan diskusi interaktif antara
karyawan dan manajemen
• Internal and external training
• Provide a special platform to facilitate
employees to convey ideas and
feedback to management and organize
interactive discussion activities
between employees and management
50 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 51
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Topik Utama Metode Pelibatan Frekuensi Respons Bank
Main Topics Engagement Methods Frequency Bank’s Response
Masyarakat | Community
Pendidikan dan pelatihan Pelibatan dalam kegiatan pemberdayaan Pada saat implementasi kegiatan Memberikan kesempatan pengembangan
Education and training Participation in empowerment activities During the implementation of activities diri melalui program internship Maybank
Indonesia dan program ASEAN-Maybank
Scholarship
Provide self-development opportunities
through the Maybank Indonesia
Internship Programme and the ASEAN-
Maybank Scholarship Programme
Inklusi dan literasi keuangan • Pelatihan literasi dan inklusi keuangan Pada saat implementasi kegiatan Mengadakan kegiatan literasi dan
Inclusion and financial literacy • Kunjungan lapangan During the implementation of activities inklusi keuangan dengan total frekuensi
• Financial literacy and inclusion pelaksanaan kegiatan selama 2024
training sebanyak 222 kali dan total 19.552 peserta
• Field visits Conduct financial literacy and inclusion
activities, with a total of 222 sessions
held throughout 2024, involving 19,552
participants
Pengembangan dan pemberdayaan Pelibatan dalam kegiatan pemberdayaan Pada saat implementasi kegiatan Mengadakan kegiatan pemberdayaan
masyarakat Participation in empowerment activities During the implementation of activities masyarakat melalui berbagai program
Community development and pemberdayaan masyarakat seperti R.I.S.E.
empowerment 2.0, MWEW, eYAA, Eco-village, dan
aktivasi komunitas lainnya dalam acara-
acara Maybank
Performing community empowerment
activities through various community
empowerment programmes such as
R.I.S.E. 2.0, MWEW, eYAA, Eco-village,
and other community activations in
Maybank events
Media | Media
Liputan event/kegiatan Bank dan Liputan media Sesuai kebutuhan Komunikasi yang jelas dan transparan,
konferensi pers Media coverage As needed melalui:
Coverage of Bank events, activities and • Media Briefing
press conferences • Wawancara
• Media Tour
• Fact Sheet
Clear and transparent communication,
through:
• Media Briefing
• Interview
• Media Tour
• Fact Sheet
Kejelasan dan kesesuaian materi yang Rilis resmi untuk media massa Sesuai kebutuhan • Memberikan materi untuk siaran pers
akan diberitakan Official press releases for mass media As needed • Merespons permintaan informasi
Clarity and suitability of materials to be secara tepat waktu
reported • Provide materials for press releases
• Respond to information requests in a
timely manner
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 51
Page 52
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Topik
Material [3-1]
Material Topics
Topik material disajikan selaras dengan Maybank Group, dengan Material topics are presented in alignment with the Maybank
mempertimbangkan masukan dan kebutuhan pemangku Group, considering feedback and the needs of internal and external
kepentingan internal dan eksternal. Topik material merupakan stakeholders. These topics represent priority issues identified by
prioritas topik yang disampaikan dengan mempertimbangkan assessing actual and potential risks, opportunities, and impacts
risiko, peluang, dampak aktual dan potensial pada aspek on environmental, social, and governance (ESG) aspects that may
lingkungan, sosial, dan tata kelola (LST) yang dapat mempengaruhi influence decision-making.
pengambilan keputusan.
Proses Penentuan Topik Material
Material Topics Determination Process
Memahami proses bisnis Melakukan identifikasi Melakukan penentuan Penentuan topik Menentukan prioritas
perbankan dengan dampak positif dan topik material pertama material kedua dilakukan topik material yang
memetakan risiko dan negatif, baik dampak pada 10 Januari 2025 pada 24 Februari 2025 disetujui oleh Direksi.
peluang LST. potensial maupun dengan pelibatan dengan melibatkan The prioritisation of
Understanding banking aktual yang dapat pemangku kepentingan investor, nasabah, material topics was
business processes by mempengaruhi internal dan difasilitasi masyarakat, dan media approved by the Board of
mapping ESG risks and keberlanjutan Bank, oleh pihak independen sebagai pemangku Directors.
opportunities. lingkungan, dan sosial. dari kalangan akademisi. kepentingan eksternal.
Identifying positive The first material topic Proses ini difasilitasi oleh
and negative impacts, was determined on pihak independen dari
both potential and 10 January 2025 with kalangan akademisi.
actual, affecting the the engagement of The second material topic
sustainability of the Bank, internal stakeholders was determined on 24
environment, and society. and facilitation by an February 2025, involving
independent academic investors, customers, the
entity. public, and the media as
external stakeholders. An
independent academic
entity facilitated this
process.
52 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 53
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
PENDEKATAN MANAJEMEN PADA TOPIK MANAGEMENT APPROACH ON MATERIAL
MATERIAL TOPICS
[3-1] [3-3] [SUSBA 1.6.2.7] [ACGS-C.1.1; C.1.2; C.2.1] [3-1] [3-3] [SUSBA 1.6.2.7] [ACGS-C.1.1; C.1.2; C.2.1]
01 Privasi, keamanan data, dan penggunaan teknologi yang bertanggung jawab
Privacy, data security, and responsible use of technology
Mengapa Penting | Why it matters
Keamanan, privasi data dan penggunaan teknologi merupakan risiko yang perlu ditangani secara prioritas dan menjadi sumber kepercayaan nasabah atas
proses usaha Bank.
Security, data privacy, and technology usage are risks that need to be addressed as a priority and serve as a source of customer confidence in the Bank’s
business processes.
Respons Bank | Bank Response Kebijakan | Policy
Bank menjaga keamanan informasi melalui kebijakan yang kuat, • Peraturan Perusahaan tentang Pelindungan Data Pribadi (PDP);
teknologi terbaru, pengelolaan patch, serta manajemen akses dan • Peraturan Direksi tentang Kebijakan Pengamanan Informasi;
autentikasi yang ketat. Ancaman dipantau dan dideteksi secara • SOP Security Operation Center (SoC);
berkelanjutan melalui evaluasi serta pengujian keamanan berbasis • SOP Rencana Pemulihan Bencana;
kerentanan dan skenario. Bank juga mengadakan pelatihan keamanan • Dokumen struktur & akuntabilitas unit kerja Digital Banking;
siber dan PDP, menerapkan pencadangan serta pemulihan data, serta • Penilaian dan pengujian keamanan secara berkala, baik berbasis
memastikan kepatuhan regulasi. Selain itu, sertifikasi industri dan kerentanan maupun berbasis skenario; dan
penilaian risiko pihak ketiga diterapkan untuk memenuhi standar • Mekanisme pencadangan dan pemulihan data.
keamanan data. Pengelolaan dan pengawasan privasi dan keamanan
data menjadi tanggung jawab Unit Perlindungan Data Pribadi, Unit
Data Governance, CISO, dan IT Security.
• Company Regulation on Personal Data Protection (PDP);
The Bank maintains information security through strong policies, • Board of Directors Regulation on Information Security Policy;
up-to-date technology, patch management, and strict access • Security Operation Center (SoC) SOP;
management and authentication. Threats are monitored and detected • Disaster Recovery Plan SOP;
on an ongoing basis through vulnerability and scenario-based security • Digital Banking working unit structure & accountability document;
evaluations and testing. The Bank also conducts cybersecurity and • Regular security assessment and testing, both vulnerability-based
PDP training, implements data backup and recovery, and ensures and scenario-based; and
regulatory compliance. In addition, industry certifications and • Data backup and recovery mechanism.
third-party risk assessments are implemented to meet data security
standards. The management and oversight of data privacy and security
is the responsibility of the Personal Data Protection Unit, Data
Governance Unit, CISO, and IT Security.
02 Meningkatkan Pengalaman Nasabah
Improving Customer Experience
Mengapa Penting | Why it matters
Layanan yang cepat, mudah, personal, dan transparan akan meningkatkan kepuasan nasabah. Kepercayaan nasabah menjadi aset berharga bagi Bank.
Fast, easy, personalized, and transparent services enhance customer satisfaction. Customer trust is a valuable asset to the Bank.
Respons Bank | Bank Response Kebijakan | Policy
Bank memberikan pengalaman yang setara, mengembangkan produk • Peraturan Perusahaan tentang Kebijakan Perlindungan Konsumen
dan layanan keuangan sesuai kebutuhan nasabah, menggunakan dan Masyarakat;
teknologi digital dan menjaga keamanan transaksi. Dalam hal ini, Bank • Peraturan Direksi tentang Penanganan dan Penyelesaian
berfokus untuk memberikan pengalaman bertransaksi yang lebih baik Pengaduan Nasabah;
dan layanan yang relevan bagi kebutuhan finansial nasabah melalui • Peraturan Direksi tentang Standar Layanan Kantor Cabang dan
pengembangan produk dan layanan digital secara berkelanjutan. Etika Bertelepon; dan
Secara berkala, Bank melakukan evaluasi atas kepuasan nasabah yang • Peraturan Unit Kerja tentang Pelayanan Informasi melalui
dilakukan oleh Unit Customer Experience Management (CXM) dan Frontliner Centralized Customer Care.
dipantau oleh Komite Customer Relationship Management (CRM).
The Bank ensures an equitable experience, develops financial products • Company Regulation on Consumer and Community Protection
and services tailored to customer needs, leverages digital technology, Policy;
and maintains transaction security. In this regard, the Bank focuses on • Board of Directors Regulation on the Handling and Settlement of
enhancing the transaction experience and providing services relevant Customer Complaints;
to customers’ financial needs through continuous digital product and • Board of Directors Regulation on Branch Office Service Standards
service development. Customer satisfaction is regularly evaluated, and Telephone Etiquette; and
monitored by the Customer Experience Management (CXM) unit, • Working Unit Regulation on Information Services through
and overseen by the Customer Relationship Management (CRM) Centralized Customer Care Frontliners.
committee.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 53
Page 54
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
03 Bisnis yang Beretika, Transparan, dan Akuntabel
An Ethical, Transparent and Accountable Business
Mengapa Penting | Why it matters
Bisnis yang beretika merupakan wujud integritas Bank dalam menjalankan operasionalnya, membangun kepercayaan, serta kunci untuk menciptakan bisnis
jangka panjang.
Ethical business manifests the Bank’s integrity in conducting its operations and building trust, which is key to creating a long-term business.
Respons Bank | Bank Response Kebijakan | Policy
Bank memiliki Kode Etik, menandatangani Pakta Integritas bersama • Peraturan Perusahaan tentang Kode Etik dan Pedoman Tingkah
karyawan, dan melibatkan karyawan dalam pelatihan anti-fraud, suap Laku;
dan korupsi. Bank juga telah menetapkan pemeriksaan latar belakang • Peraturan Direksi tentang Kebijakan Antikorupsi;
sebagai bagian dari proses penyaringan pra-kerja; memberlakukan • Peraturan Direksi tentang Kebijakan Penerapan Strategi Anti-fraud;
rotasi karyawan, mutasi, dan cuti wajib sebagai bagian dari strategi • Peraturan Direksi tentang Kebijakan Whistleblowing;
anti-fraud; serta menerapkan Prinsip 4-Know. Implementasi etika • Peraturan Direksi tentang Kebijakan Perkreditan;
bisnis menjadi tanggung jawab semua unit bisnis dan unit pendukung, • Peraturan Unit Kerja tentang Implementasi Training, E-learning dan
dan di awasi oleh unit Anti-Fraud dan Financial Crime Compliance. Video Kesadaran Anti-fraud; dan
• Peraturan Unit Kerja tentang Pengelolaan Whistleblowing.
The Bank has a Code of Conduct, signs an Integrity Pact with
employees, and engages employees in anti-fraud, bribery and • Company Regulation on Code of Ethics and Conduct;
corruption training. The Bank has also established background checks • Board of Directors Regulation on Anti-corruption Policy;
as part of the pre-employment screening process; enforced employee • Board of Directors Regulation on Implementation of Anti-Fraud
rotations, transfers, and mandatory leaves as part of the anti-fraud Strategy Policy;
strategy; and implemented the 4-Know Principle. The implementation • Board of Directors Regulation on Whistleblowing Policy;
of business ethics is the responsibility of all business units and • Board of Directors Regulation on Credit Policy;
support units and is overseen by the Anti-Fraud and Financial Crime • Working Unit Regulation on Implementation of Anti-Fraud
Compliance units. Awareness Training, E-learning and Video; and
• Working Unit Regulation on Whistleblowing Management.
04 Investasi Sosial
Social Investment
Mengapa Penting | Why it matters
Kehadiran Bank perlu untuk menjaga kesejahteraan dan perekonomian masyarakat, termasuk membuka akses keuangan.
The Bank’s presence is necessary to maintain the welfare and economy of the community, including providing access to financial services.
Respons Bank | Bank Response Kebijakan | Policy
Bank menjalankan program pengembangan masyarakat yang • Peraturan Perusahaan tentang Kebijakan Perlindungan Konsumen
mencakup Empowering Education melalui literasi keuangan, inklusi dan Masyarakat;
finansial, program magang Bank, Cashville Kidz, dan ASEAN-Maybank • Peraturan Direksi tentang Kebijakan CSR; dan
Scholarship, R.I.S.E, MWEW, eYAA, serta aktivasi komunitas di • Peraturan Direksi Kebijakan tentang Literasi dan Inklusi Keuangan.
Maybank Marathon dan Maybank Cycling Series. Environmental
Diversity diwujudkan melalui program Eco-Village, penanaman
mangrove/pohon, dan pengelolaan limbah di berbagai acara Maybank.
Seluruh program dipantau dan dievaluasi secara berkala untuk
memastikan efektivitasnya. Penyelenggaraan program sosial dan
kemasyarakatan, khususnya yang bertujuan memberi dampak jangka
panjang menjadi tanggung jawab Unit Sustainability, yang didukung
keterlibatan dari unit bisnis dan unit pendukung.
The Bank runs community development programmes, including • Company Regulation on Consumer and Community Protection
Empowering Education through financial literacy, financial inclusion, Policy;
the Bank’s Internship Programme, Cashville Kidz, the ASEAN-Maybank • Board of Directors Regulation on CSR Policy; and
Scholarship, R.I.S.E, MWEW, eYAA, and community activation • Board of Directors Regulation on Financial Literacy and Inclusion
initiatives at the Maybank Marathon and Maybank Cycling Series. Policy.
Environmental diversity efforts are reflected in the Eco-Village
programme, mangrove/tree planting, and waste management
initiatives at various Maybank events. All programmes are
monitored and evaluated regularly to ensure their effectiveness. The
implementation of social and community programmes, particularly
those with long-term impact, is the responsibility of the Sustainability
Unit, supported by business and support units.
54 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 55
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
05 Keberagaman, Kesetaraan, dan Inklusi
Diversity, Equality and Inclusion
Mengapa Penting | Why it matters
Mewujudkan lingkungan kerja yang inklusif, setara, beragam dan adil dengan memberikan kesempatan yang sama bagi seluruh karyawan.
The Bank’s primary asset is its respect for every individual’s human rights.
Respons Bank | Bank Response Kebijakan | Policy
Bank menghormati hak-hak asasi manusia dan mendukung lingkungan • Peraturan Perusahaan tentang Kode Etik dan Pedoman Tingkah
kerja yang menerapkan prinsip keberagaman (diversity) sesuai dengan Laku; dan
kode etik dan pedoman tingkah laku yang berlaku. Dalam proses • Peraturan Direksi tentang Kebijakan Rekrutmen.
rekrutmen, Bank selalu mengedepankan integritas, kesesuaian
kompetensi kandidat tanpa membedakan suku, agama, ras, gender, • Company Regulation on the Code of Ethics and Conduct; and
maupun penyandang disabilitas. Secara umum, seluruh karyawan • Board of Directors Regulation on the Recruitment Policy.
Bank wajib menerapkan prinsip-prinsip kesetaraan, perlakukan yang
adil dan perilaku bisnis yang bertanggung jawab yang sejalan dengan
penerapan kode etik dan pedoman tingkah laku Bank.
The Bank respects human rights and fosters a work environment that
upholds the principle of diversity in accordance with its code of ethics
and code of conduct. In the recruitment process, the Bank prioritises
integrity and competency alignment without discrimination based
on ethnicity, religion, race, gender, or disability status. In general,
all employees are expected to uphold the principles of equality, fair
treatment, and responsible business conduct in alignment with the
Bank’s code of ethics and code of conduct.
06 Menanamkan Budaya Keberlanjutan
Embedding a Culture of Sustainability
Mengapa Penting | Why it matters
Membudayakan lingkungan kerja yang adil, inklusif dan tidak ada praktik diskriminasi sekaligus memperhatikan kesejahteraan karyawan kami.
We fostering a fair, inclusive, and non-discriminatory work environment while prioritising the welfare of our employees.
Respons Bank | Bank Response Kebijakan | Policy
Membangun budaya kerja ramah lingkungan, mendukung kesetaraan, • Peraturan Perusahaan tentang Kebijakan Kode Etik dan pedoman
praktik nondiskriminasi, dan memperlakukan karyawan secara tingkah laku;
adil. Bank juga terus berusaha mendorong budaya keberlanjutan di • Peraturan Direksi tentang Kebijakan Penanganan dan Pencegahan
lingkungan kerja melalui penerapan sustainability hours, yaitu waktu Pelecehan/Kekerasan Seksual;
yang dialokasikan untuk kegiatan atau inisiatif yang mendukung • Peraturan Direksi tentang Kebijakan Whistleblowing; dan
keberlanjutan. Upaya ini dilakukan untuk mengembangkan kesadaran, • Peraturan Unit Kerja tentang Pengelolaan Whistleblowing.
keterlibatan, dan aksi nyata seluruh karyawan terkait keberlanjutan.
Bank menunjuk Unit Human Capital bersama dengan Unit
Sustainability untuk mengelola topik ini.
Building an environmentally friendly work culture, supporting • Company Regulation on Code of Ethics and Conduct;
equality, non-discrimination practices, and treating employees fairly. • Board of Directors Regulation on Policy on Handling and
The Bank also continues to encourage a culture of sustainability in Prevention of Sexual Harassment/Violence;
the work environment through the implementation of sustainability • Board of Directors Regulation on Whistleblowing Policy; and
hours, which is time allocated for activities or initiatives that support • Working Unit Regulation on Whistleblowing Management.
sustainability. This effort is made to develop awareness, involvement,
and concrete actions of all employees related to sustainability.
The Bank appointed the Human Capital unit together with the
Sustainability Unit to manage this topic.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 55
Page 56
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
07 Ketahanan Iklim untuk Mendukung Transisi Rendah Karbon
Climate Resilience to Support Low Carbon Transition
Mengapa Penting | Why it matters
Mendukung komitmen Maybank Group dalam mencapai target emisi nol bersih tahun 2050.
Supporting Maybank Group’s commitment to achieving net-zero emissions by 2050.
Respons Bank | Bank Response Kebijakan | Policy
Bank terus meningkatkan portofolio pembiayaan berkelanjutan, • Peraturan Perusahaan tentang Kebijakan kerangka kerja
melakukan penghematan energi, menerapkan strategi dan adaptasi Manajemen Risiko Lingkungan, Sosial dan Tata Kelola;
perubahan iklim serta terlibat aktif dalam implementasi Climate Risk • Kerangka Produk Berkelanjutan Maybank Group;
Management Scenario. Bank menunjuk Unit Sustainability bersama • Kerangka Pendanaan Transisi Maybank Group; dan
dengan Unit Enterprise Risk Management untuk mengelola topik ini, • Kebijakan Risiko Iklim Maybank Group.
yang juga diawasi langsung pelaksanaannya oleh Dewan Keberlanjutan
Maybank Indonesia.
The Bank continues to expand its sustainable financing portfolio, • Company Regulation on Environmental, Social and Governance
enhance energy efficiency, implement climate change strategies and Risk Management framework Policy;
adaptations, and actively participate in the Climate Risk Management • Maybank Group Sustainable Product Framework;
Scenario. The Bank has designated the Sustainability Unit, in • Maybank Group Transitional Funding Framework; and
collaboration with the Enterprise Risk Management unit, to oversee • Maybank Group Climate Risk Policy.
this initiative, which is directly supervised by the Maybank Indonesia
Sustainability Council.
08 Inklusi Keuangan
Financial Inclusion
Mengapa Penting | Why it matters
Layanan Bank penting untuk dapat menjangkau masyarakat luas, termasuk akses bagi kelompok marjinal.
The Bank’s services are crucial in reaching a broader community, including providing access for marginalised groups.
Respons Bank | Bank Response Kebijakan | Policy
Bank memberikan akses ke layanan keuangan kepada masyarakat Peraturan Direksi mengenai Peningkatan Literasi Keuangan dan Inklusi
terpinggirkan, memberikan pelatihan terkait pengelolaan Keuangan di Sektor Jasa Keuangan Bagi Konsumen dan Masyarakat.
keuangan, dan juga memberikan pinjaman kepada UMKM untuk
mengembangkan usahanya. Mendorong inklusi keuangan menjadi
tanggung jawab semua unit bisnis, yang diawasi oleh Unit
Sustainability.
The Bank provides access to financial services for marginalised Board of Directors Regulation on Improving Financial Literacy and
communities, provides training in financial management, and also Financial Inclusion in the Financial Services Sector for Consumers and
provides loans to MSMEs to expand their businesses. Promoting the Public.
financial inclusion is the responsibility of all business units, overseen
by the Sustainability Unit.
56 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 57
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
09 Produk dan Jasa Keberlanjutan
Sustainability Products and Services
Mengapa Penting | Why it matters
Bank harus dapat berinovasi dan menciptakan produk dan jasa yang sejalan dengan prinsip keuangan berkelanjutan selaras dengan kepatuhan pada regulasi
dan tuntutan pemangku kepentingan.
The Bank must continuously innovate and develop products and services aligned with sustainable finance principles while ensuring compliance with
regulations and meeting stakeholder demands.
Respons Bank | Bank Response Kebijakan | Policy
Bank melakukan inovasi pada produk dan jasa keuangan • Peraturan Direksi tentang Kebijakan Perkreditan dan Prosedur
berkelanjutan, memberikan pembiayaan ramah lingkungan serta end-to-end Proses Kredit/Pembiayaan Inklusif yang Mendukung
menjangkau UMKM. Produk dan Jasa yang fokus pada keberlanjutan Pengembangan Perorangan Berpenghasilan Rendah (PBR), UMKM,
dikelola oleh unit bisnis berdasarkan masukan dan saran dari Unit dan Pembiayaan Berkelanjutan Baik secara Langsung maupun
Sustainability. melalui Rantai Pasok;
• Kerangka Produk Berkelanjutan Maybank Group;
• Kerangka Pendanaan Transisi Maybank Group; dan
• Peraturan Direksi tentang SOP penyusunan laporan RPIM.
The Bank innovates sustainable finance products and services, • Board of Directors Regulation on Credit Policy and End-to-end
provides environmentally friendly financing and reaches out to Procedures for Inclusive Credit/Financing Processes that Support
MSMEs. Products and services that focus on sustainability are the Development of Low-income Individuals (PBR), SMEs and
managed by business units based on input and suggestions from the Sustainable Financing both directly and through the Supply Chain;
Sustainability Unit. • Maybank Group Sustainable Product Framework;
• Maybank Group Transitional Funding Framework; and
• Board of Directors Regulation on SOP for the preparation of RPIM
report.
10 Mengelola Dampak Lingkungan
Managing Environmental Impacts
Mengapa Penting | Why it matters
Merupakan bentuk tanggung jawab Bank untuk meminimalkan dampak negatif bagi lingkungan di setiap kegiatan operasional.
The Bank is responsible for minimising negative environmental impacts across all operational activities.
Respons Bank | Bank Response Kebijakan | Policy
Melakukan inisiatif penghematan energi, melakukan penghitungan • Peraturan Perusahaan tentang Kerangka Kerja Manajemen Risiko
emisi, dan melakukan pengelolaan air serta limbah. Pengelolaan LST; dan
lingkungan di internal perbankan menjadi tanggung jawab Unit • Peraturan Direksi tentang Head Office Support PPVR (Facility
Sustainability yang berkolaborasi dengan Unit Community Management & General Affair).
Distribution dan Unit Premises, yang didukung penerapannya oleh
semua unit bisnis dan unit pendukung.
Conducting energy saving initiatives, calculating emissions, and • Company Regulation on ESG Risk Management Framework; and
managing water and waste. Environmental management within the • Board of Directors Regulation on Head Office Support PPVR
Bank is the responsibility of the Sustainability Unit in collaboration (Facility Management & General Affair).
with the Community Distribution Unit and the Premises Unit, with
implementation supported by all business units and support units.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 57
Page 58
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Dukungan pada Tujuan
Pembangunan Berkelanjutan [SUSBA 1.1.1.4; 1.6.2.7]
Support for Sustainable Development Goals
Inisiatif Maybank Indonesia | Maybank Indonesia’s Initiative
• 99,53% karyawan telah mendapatkan kegiatan pelatihan yang relevan;
• Melaksanakan kegiatan pelatihan dan e-learning terkait Keberlanjutan yang diikuti
oleh 16.800 karyawan (non-unik);
Target 4.7: • Memberikan beasiswa kepada 700 anak karyawan dengan total nominal Rp2,6
Memastikan edukasi dan miliar; dan
• Melakukan edukasi literasi keuangan melalui program R.I.S.E, Cashville Kidz, dan
pelatihan yang relevan, inklusif,
Gerakan Literasi Negeri di Awan dengan peserta 14.769 orang.
dan mendukung keberlanjutan
Ensuring relevant, inclusive, • 99.53% of employees have received relevant training activities;
sustainability related education, • Organizing sustainability-related training and e-learning activities with 16,800
and trainings participants (non-unique);
• Providing scholarships to 700 children of employees, totalling IDR2.6 billion; and
• Delivering financial literacy education through the R.I.S.E, Cashville Kidz, and
Gerakan Literasi Negeri di Awan programmes, reaching 14,769 participants.
Inisiatif Maybank Indonesia | Maybank Indonesia’s Initiative
Target 5.5:
Meningkatkan partisipasi
perempuan dalam posisi • Melibatkan 28% perempuan di tingkat manajerial serta 20% di posisi Komisaris dan
kepemimpinan di sektor Direksi.
perbankan dan keuangan
Increase women’s participation • Engaging 28% of women in managerial positions and 20% in the Board of
in leadership positions in the Commissioners and Board of Directors.
banking and finance sector
Inisiatif Maybank Indonesia | Maybank Indonesia’s Initiative
Target 8.3:
Mendorong penciptaan • Membuka kesempatan berwirausaha melalui program R.I.S.E. dengan jumlah
mencapai 12.130 penerima manfaat, termasuk kelompok rentan dan marjinal;
lapangan kerja layak melalui
• Memberikan kesempatan kepada generasi muda sebanyak 73 penerima manfaat
kebijakan perbankan yang
untuk memperoleh pekerjaan melalui management development program;
mendukung kewirausahaan, • Pemberdayaan 50 perempuan melalui program Maybank Woman Eco-Weavers dan
inovasi, dan pertumbuhan bisnis 12 perempuan melalui program Eco-Village Yogyakarta;
UMKM • Memberikan pembiayaan kepada UMKM sebesar Rp17,1 triliun; dan
Promote decent job creation • Pembiayaan kepada UMKM melalui Permodalan Nasional Madani yang menyasar
through banking policies that kelompok perempuan prasejahtera pemilik UMKM dengan total Rp1,5 triliun.
support entrepreneurship,
innovation, and business growth of • Opening entrepreneurship opportunities through the R.I.S.E. programmes with a
MSMEs total of 12,130 beneficiaries, including vulnerable and marginalised communities;
• Providing opportunities for young people as many as 73 beneficiaries to obtain
Target 8.10: employment through the management development programme;
Memperkuat kapasitas lembaga • Empowering 50 women through the Maybank Woman Eco-Weavers programme and
keuangan untuk meningkatkan 12 women through Eco-Village Yogyakarta programme;
• Disbursing IDR17.1 trillion in MSME financing; and
inklusi keuangan dan memperluas
• MSME financing through Permodalan Nasional Madani targeting underprivileged
akses layanan perbankan
women MSME owners totalling IDR1.5 trillion.
Strengthen the capacity of
financial institutions to increase
financial inclusion and expand
access to banking services
58 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 59
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Inisiatif Maybank Indonesia | Maybank Indonesia’s Initiative
Target 9.c:
Meningkatkan akses teknologi
informasi dan komunikasi • Membuka akses keuangan dengan 93.254 total pembukaan rekening nasabah baru
melalui akses digital;
di sektor perbankan, dengan
• Menyalurkan pembiayaan ramah lingkungan untuk kendaraan listrik dan hybrid senilai
memperluas layanan digital
Rp1,6 triliun;
Improve access to information and • Menyalurkan pembiayaan untuk proyek energi terbarukan Rp56 miliar; dan
communication technology in the • Menyalurkan pembiayaan untuk proyek efisiensi energi sebesar Rp1,4 triliun.
banking sector by expanding digital
services • Expanding financial access with 93,254 total new customer accounts opened via digital
channels;
Target 9.4: • Disbursing IDR1.6 trillion in green financing for electric and hybrid vehicles;
Mengembangkan produk keuangan • Disbursing IDR56 billion in financing for renewable energy projects; and
yang mendukung transisi ke • Disbursing IDR1.4 trillion in financing for energy efficiency projects.
ekonomi rendah karbon
Develop financial products that
support the transition to a low-
carbon economy
Inisiatif Maybank Indonesia | Maybank Indonesia’s Initiative
• Menjalankan peta jalan menuju dekarbonisasi untuk cakupan 1 dan 2 dengan total
capaian sekitar 20% di tahun 2024 terhadap baseline 2019;
• Menghemat intensitas energi yang dikonsumsi Perusahaan sebesar 1,4% di tahun
2024 dibandingkan 2023;
Target 13.1: • Berpartisipasi aktif dalam pengkajian dan pelaporan Taksonomi Hijau Indonesia (THI)
dan Taksonomi Keuangan Berkelanjutan Indonesia (TKBI);
Memperkuat ketahanan
• Mengadopsi Kerangka Kerja Produk Berkelanjutan (Sustainable Product Framework/
terhadap risiko perubahan iklim
SPF) dan Kerangka Kerja Keuangan Transisi (Transition Finance Framework/TFF)
dengan mengadopsi kebijakan Maybank Group;
investasi yang mengutamakan • Memberikan pembiayaan hijau pada sektor energi dan pengelolaan sumber daya alam
keberlanjutan hayati sebesar Rp3,6 triliun;
Strengthen resilience to climate • Melakukan sindikasi pembiayaan atas proyek pengadaan kendaraan listrik dan
change risks by adopting investment pembangunan bangunan hijau (green building) sebesar Rp439 miliar;
policies that prioritise sustainability • Menerapkan skrining dan identifikasi risiko LST sebagai bagian dari proses kredit;
• Mengadopsi strategi iklim Maybank Group; dan
Target 13.2: • Berpartisipasi aktif dalam penerapan CRMS (Climate Risk Management & Scenario
Mengintegrasikan kebijakan dan Analysis).
strategi mitigasi perubahan iklim
dalam kebijakan perbankan, • Implementing a roadmap towards scope 1 and 2 decarbonisation with a total reduction
termasuk penerapan keuangan of approximately 20% in 2024 against the 2019 baseline;
• Save 1.4% in energy intensity consumed by the Bank in 2024 compared to 2023;
berkelanjutan dan pembiayaan
• Actively participating in the assessment and reporting of the Indonesian Green
hijau
Taxonomy (THI) and Indonesian Taxonomy of Sustainable Finance (TKBI);
Integrate climate change • Adopting Maybank Group’s Sustainable Product Framework (SPF) and Transition
mitigation policies and strategies Finance Framework (TFF);
in banking policies, including the • Provided green financing in the energy sector and living natural resource management
adoption of sustainable finance amounting to IDR3.6 trillion;
and green financing • Syndicated financing for electric vehicle procurement and green building projects
amounting to IDR439 billion;
• Implementing ESG screening and risk identification as part of the credit process;
• Adopting Maybank Group’s climate strategy; and
• Actively participating in the implementation of CRMS (Climate Risk Management &
Scenario Analysis).
Target 16.5:
Mengurangi risiko korupsi Inisiatif Maybank Indonesia | Maybank Indonesia’s Initiative
dalam transaksi perbankan,
memastikan transparansi, dan • Menerapkan praktik tata kelola yang baik, dengan indeks GCG: peringkat “2” dengan
membangun sistem tata kelola predikat “Baik”;
yang kuat • Memberikan pelatihan Anti-fraud, suap, dan korupsi yang diikuti oleh 99% karyawan;
• Memberikan pelatihan Kode Etik dan Pedoman Tingkah Laku yang diikuti oleh 100%
Reduce corruption risks in banking
karyawan;
transactions, ensure transparency,
• Tidak terdapat pelanggaran privasi data selama tahun 2024; dan
and establish strong governance • Memiliki Security Operations Centre (SOC) yang terintegrasi dan Disaster Recovery
systems Centre (DRC) yang teruji untuk memastikan keamanan data.
Target 16.10: • Applying robust governance practices, with a GCG index of “2” with predicate “good”;
Memastikan keamanan data • Delivering anti-fraud, bribery and corruption training, attended by 99% of employees;
nasabah dan akses publik terhadap • Providing Code of Ethics and Code of Conduct training attended by 100% of
informasi keuangan yang employees;
transparan dan sesuai regulasi • Recording no data privacy violations in 2024; and
Ensure customer data security and • Implementing an integrated Security Operations Centre (SOC) and a robust Disaster
public access to transparent and Recovery Centre (DRC) to ensure data security.
compliant financial information
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 59
Page 60
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Strategi Bank dan
Keberlanjutan [A.1][2-22, 2-23, 2-24][SUSBA 1.1.1.7] [SUSBA 1.4.1.1;1.4.2.5; 1.6.2.9]
Bank Strategy and Sustainability
M25+: FROM GOOD TO GREAT M25+: FROM GOOD TO GREAT
Strategi M25+ yang telah disempurnakan mencerminkan visi The Bank’s long-term vision is aligned with the Group’s refined
jangka panjang perusahaan yang merujuk pada Visi Maybank M25+ strategy. This vision defines the desired objectives and the
Group. Visi ini berisikan tujuan yang ingin diraih serta langkah- steps to achieve them.
langkah untuk mencapainya.
Tujuan: “becoming a values-driven platform, powered by a bionic Purpose: “becoming a values-driven platform, powered by a bionic
workforce that Humanises Financial Services”. workforce that Humanises Financial Services”.
“Values” mencerminkan tujuan kami untuk memperjelas Nilai Inti “Values” reflects our aim to clarify TIGER’s Core Values, by
TIGER, dengan menanamkan prinsip perbankan yang beretika dan embedding ethical banking principles and focusing on ESG aspects.
berfokus pada aspek LST.
“Platform” menggambarkan ambisi kami untuk menciptakan “Platform” describes our ambition to create an integrated digital
ekosistem digital yang terintegrasi dan memberikan layanan yang ecosystem and deliver better services to customers.
lebih baik kepada nasabah.
“Bionic workforce” merujuk pada karyawan yang dilengkapi “Bionic workforce” refers to employees equipped with digital skills
dengan keterampilan digital untuk mendorong inovasi dan to drive innovation and growth. All aspects are designed to support
pertumbuhan. Seluruh aspek dirancang untuk mendukung misi the company’s core mission of “Humanising Financial Services”.
utama perusahaan, yaitu “Humanises Financial Services”.
Menanamkan prinsip-prinsip layanan
keuangan value-based (keadilan,
inklusivitas, pelestarian lingkungan
hidup dan tidak melakukan kegiatan Meningkatkan keterampilan dan
yang merugikan umat manusia) sebagai melengkapi Maybankers dengan kapabilitas
pembeda untuk meningkatkan nilai teknologi yang tepat, untuk dapat
ekonomi bagi Group. meningkatkan potensi mereka.
Infusing the principles of value-based Upskilling and equipping Maybankers with
financial services (fairness, inclusivity, the right technological capabilities, further
preservation of environment and unlocking their potential.
exclusion of harmful activities to
mankind) as a differentiator to drive
economic value for the Group.
“We are a values-driven platform,
powered by a bionic workforce that
Humanises Financial Services.”
Menyediakan solusi yang sangat personal
Mengelola ekosistem digital dan bagi para nasabah untuk mendukung mereka
mengintegrasikan penawaran nasabah dalam perjalanan hidup mereka dan melayani
di seluruh wilayah. masyarakat sebagai Force for Good.
Orchestrating digital ecosystems and Providing customers with hyperpersonalised
integrating customer offerings across solutions to support them through their life
the region. journeys and serving the Community as the
Force for Good
60 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 61
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Lima Kebijakan Strategis Utama Five Key Strategic Thrusts
Melalui strategi M25+, Maybank Group berambisi untuk mencapai Through the M25+ strategy, Maybank Group aims to achieve
pertumbuhan yang berkelanjutan dan menjadi pemimpin sustainable growth and become a banking leader in Southeast
perbankan di Asia Tenggara. Asia.
Mempercepat Digitalisasi dan Memperkuat posisi Maybank
Meningkatkan Fokus pada Nasabah Modernisasi Teknologi di luar Malaysia
Intensify Customer-centricity Accelerate Digitalisation and Strengthen Maybank’s position
Technology Modernisation beyond Malaysia
Fokus mengembangkan produk yang tepat Mengintegrasikan Platform STP end-to-end Regionalisasi solusi bisnis dan produk,
bagi nasabah melalui pendekatan agile dengan ekosistem di dalam dan di luar platform dan aplikasi, serta teknologi
dengan proses iteratif terhadap Minimum perbankan. dengan kepemimpinan yang jelas di
Viable Product (MVP) dengan mengikuti Malaysia.
perjalanan nasabah. Integrate the end-to-end STP platform with
ecosystems both within and beyond the Regionalisation of business solutions and
Focus on developing the right products for banking sector. products, platforms and applications,
customers through an agile approach and and technology with clear leadership in
iterative processes towards the Minimum Malaysia.
Viable Product (MVP) process that follows
the customer journey.
Mendorong Kepemimpinan dalam Meraih Kepemimpinan Global Sejati dalam
Agenda Keberlanjutan Perbankan Syariah
Drive Leadership in the Achieve True Global Leadership in
Sustainability Agenda Islamic Banking
Memperluas cakupan dalam penerapan Global Islamic Wealth Management (IWM),
prinsip-prinsip perbankan yang beretika, Singapura sebagai hub dan negara-negara
memperdalam pengaruhnya terhadap Timur Tengah/ASEAN sebagai spoke.
masyarakat, serta melaksanakan strategi
pengurangan karbon. Global Islamic Wealth Management (IWM)
with Singapore as the hub and Middle East/
Expanding coverage in the application of ASEAN countries as the spokes.
ethical banking principles, deepening its
impact on society, and implementing carbon
reduction strategies.
STRATEGI DAN KOMITMEN KEBERLANJUTAN SUSTAINABILITY STRATEGY AND COMMITMENT
Maybank Group telah merumuskan rencana aksi jangka panjang Maybank Group has formulated a long-term action plan to
untuk memperkuat komitmen terhadap prinsip keberlanjutan. reinforce its commitment to sustainability. By focusing on the
Dengan fokus pada tiga pilar utama LST, Maybank Group berupaya three main pillars of ESG, Maybank Group strives to create
untuk menciptakan nilai tambah yang berkelanjutan bagi sustainable value for all stakeholders. In line with this vision,
seluruh pemangku kepentingan. Dengan semangat yang sama, Maybank Indonesia implements four sustainability commitments
Maybank Indonesia menjalankan empat komitmen keberlanjutan that outline its ambitions, targets, and shared goals in building a
yang menggambarkan ambisi, target, dan tujuan bersama greener, more inclusive, and sustainable future.
dalam mewujudkan masa depan yang lebih hijau, inklusif, dan
berkelanjutan.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 61
Page 62
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
01 02
Komitmen 1 Komitmen 2
Commitment 1 Commitment 2
Menggerakkan dana sebesar RM80 Meningkatkan kesejahteraan dua juta
Miliar dalam Keuangan Berkelanjutan rumah tangga di seluruh ASEAN pada
pada tahun 2025 tahun 2025
Mobilising RM80 billion in Sustainable Finance Improving the lives of two million households
by 2025 across ASEAN by 2025
Komitmen 3 Komitmen 4
Commitment 3 Commitment 4
Mencapai posisi netral karbon untuk Mencapai satu juta jam kerja per
emisi kami pada tahun 2030 dan posisi tahun untuk keberlanjutan dan
Net Zero Karbon ekuivalen pada tahun mewujudkan seribu hasil yang
2050 signifikan terkait TPB pada tahun 2025
Achieving a carbon neutral position of our Achieving one million hours per annum on
own emissions by 2030 and Net Zero Carbon sustainability and delivering one thousand
equivalent position by 2050 significant UN SDG-related outcomes by 2025
03 04
Strategi Operasional Operational Strategy
Sebagai pendukung keberlanjutan, Maybank Group berupaya As an advocate of sustainability, Maybank Group strives to
untuk menjadi teladan, menanamkan praktik-praktik yang lead by example by embedding exemplary practices within the
patut dicontoh di dalam organisasi untuk mengurangi dampak organisation to reduce the environmental impact of the Bank’s
lingkungan dari kegiatan operasional bank. operations.
Saat ini fokus utama Bank adalah mengelola operasi dengan Currently, the Bank’s primary focus is to systematically manage
sistematis untuk mengurangi emisi Gas Rumah Kaca (GRK) operations to reduce Greenhouse Gas (GHG) emissions across
Cakupan 1 dan 2. Tujuan Bank adalah mencapai Net Zero 2050, Scope 1 and 2. The Bank aims to achieve Net Zero by 2050, with
dengan langkah awal untuk mencapai sasaran yang sejalan dengan an initial target aligned with the Group’s objective of attaining
Group, yaitu mencapai netralitas karbon pada tahun 2030. carbon neutrality by 2030.
62 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 63
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Maybank secara tahunan memonitor pencapaian penurunan Maybank annually monitors the achievement of Scope 1 and 2
Cakupan 1 dan 2, yang dibandingkan dengan baseline tahun 2019. reductions, comparing progress against the 2019 baseline. To
Hingga saat ini, Maybank Indonesia berhasil menurunkan emisi date, Maybank Indonesia has successfully reduced emissions by
sekitar 20%. Hal tersebut menunjukan, inisiatif yang ditargetkan approximately 20%, demonstrating that the targeted initiatives
efektif menurunkan emisi dari tahun ke tahun. have been effective in reducing emissions year on year.
Strategi Pembiayaan dan Dekarbonisasi Financing and Decarbonisation Strategy
Bank menyadari bahwa target emisi net zero hanya akan tercapai The Bank recognises that achieving net-zero emissions is only
dengan adanya kemitraan dengan nasabah. Melihat pentingnya possible through partnerships with its customers. Understanding
hal tersebut, Bank tidak hanya berfokus untuk mencapai sasaran the importance of this, the Bank not only focuses on achieving
pembiayaan, namun juga turut membantu untuk melakukan sustainable finance targets but also supports customers in
dekarbonisasi operasi, serta mendukung nasabah mencapai target decarbonising their operations and reaching their carbon reduction
pengurangan karbon. Bank merencanakan untuk bekerja sama goals. Additionally, the Bank plans to work closely with customers,
dengan nasabah-nasabah, termasuk sektor-sektor yang paling including those in high-emission and hard-to-abate sectors.
menantang dan menghasilkan emisi yang besar.
Pendekatan Dekarbonisasi Kami Our Decarbonisation Approach
Maybank Group menetapkan pendekatan menyeluruh Maybank Group established a holistic approach in developing the
dalam menyusun net zero pathway. Setelah sektor-sektor Group’s net zero pathway. Once the priority sectors are identified,
prioritas diidentifikasi, perjalanan dekarbonisasi berfokus the decarbonisation journey focuses on refining the strategy by
pada penyempurnaan strategi dengan menilai profil emisi assessing each sector’s emissions profile and its decarbonisation
masing-masing sektor dan potensi dekarbonisasinya. Hal ini potential. This allows for a thorough baseline review, identifying
memungkinkan dilakukannya tinjauan baseline secara menyeluruh, emission sources, and forecasting future trends with accurate
mengidentifikasi sumber emisi, dan memperkirakan tren masa data.
depan dengan data yang akurat.
Strategi sektor hijau kemudian dikembangkan dengan A green sector strategy was then developed by exploring passive
mengeksplorasi langkah-langkah pasif dan aktif yang disesuaikan and active measures customised to sector characteristics.
dengan karakteristik sektor.
Proses ini berpuncak pada penetapan target yang jelas dan dapat This process culminates in the setting of clear and actionable
ditindaklanjuti secara selaras dengan komitmen net zero Group targets aligned with the Group’s broader net zero commitment,
yang lebih luas, yang kemudian didukung oleh kolaborasi dan which is then supported by ongoing collaboration and
implementasi yang berkelanjutan dengan nasabah di berbagai implementation with customers across multiple sectors.
sektor.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 63
Page 64
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Rencana Strategis Keberlanjutan Maybank Indonesia Maybank Indonesia Sustainability Strategic Plan
Keempat komitmen dan strategi Maybank Group diintegrasikan The four commitments and Maybank Group’s strategy are
dalam rencana strategis keberlanjutan Maybank Indonesia, integrated into Maybank Indonesia’s sustainability strategic plan,
dengan sasaran utama sampai dengan tahun 2030 adalah: with the main goal set for 2030 as follows:
Maybank Indonesia: Humanising Financial Services
“Menjadi Bank terdepan di Indonesia dalam memberikan solusi keuangan yang inovatif bagi bisnis,
komunitas, dan individu untuk menyambut energi masa depan dan energi bersih”
Maybank Indonesia: Humanising Financial Services
“To be the foremost Bank in Indonesia in driving innovative financial solutions for businesses, communities, and individuals to
embrace future & clean energy”
Imperatif Strategis | Strategic Imperative
Business Leadership Thought Leadership Capacity Leadership
Bank menjadi mesin penggerak pertumbuhan Bank menjadi pihak yang dapat diandalkan dalam Bank terus membangun kapasitas internal
untuk pembiayaan berkelanjutan pada sektor- memberikan panduan, informasi, dan inspirasi dan menciptakan Centre of Excellence yang
sektor fokus yang sejalan dengan target e-NDC terutama di sektor-sektor keberlanjutan yang dirancang sebagai pusat inovasi, keahlian, dan
Indonesia menjadi fokus strategis Bank pembelajaran, untuk mendukung pertumbuhan
di sektor-sektor keberlanjutan yang menjadi
Bank becomes a growth engine for sustainable The Bank becomes the go-to person for guidance, fokus strategis Bank
financing in focal sectors in line with Indonesia’s information, and inspiration specifically on
e-NDC targets Bank’s sustainability focal sectors The Bank continues to build internal capacity and
create a Centre of Excellence designed as a hub
of innovation, expertise and learning, to support
growth in the Bank’s sustainability focal sectors
Kunci Penentu | Key Enablers
Pengembangan Talenta Penguatan Kebijakan Internal Aliansi Strategis dan Kemitraan Produk/Solusi LST yang inovatif
Talent Development Strengthening Internal Policies Strategic Alliances and Partnerships Innovative ESG Products/Solutions
Bank berinvestasi untuk Bank mengadopsi Kerangka Kerja Bank meningkatkan aliansi Bank terus berinovasi dalam
mengembangkan keterampilan, Produk Berkelanjutan (Sustainable strategis dan kemitraan dengan mengembangkan produk dan solusi
pengetahuan, dan kemampuan Product Framework/SPF) dan pemangku kepentingan, untuk yang sesuai dengan kebutuhan
talenta internal terkait Kerangka Kerja Keuangan Transisi membuka peluang ekonomi dan memberikan nilai tambah bagi
keberlanjutan, khususnya bagi (Transition Finance Framework/ baru, mempercepat adopsi nasabah dan ramah lingkungan,
individu terpilih yang ditunjuk TFF) dari Maybank Group yang teknologi yang ramah lingkungan, untuk menciptakan masa depan
sebagai ESG Champions dan Green merupakan pedoman dalam memperkuat posisi Bank dalam yang lebih berkelanjutan
Lab Advocates mengklasifikasikan dan melaporkan menghadapi tantangan global,
produk keuangan berkelanjutan sekaligus menciptakan dampak The Bank continues to innovate
The Bank invests in improving the berdasarkan standar global positif yang lebih besar bagi its products and solutions to meet
skills, knowledge, and capabilities masyarakat dan lingkungan customer needs, provide added
of internal talent in sustainability, The Bank has adopted Maybank value, and support environmental
particularly for selected individuals Group’s Sustainable Product The Bank strengthens strategic sustainability, contributing to a
designated as ESG Champions and Framework (SPF) and Transition alliances and partnerships to unlock more sustainable future
Green Lab Advocates Finance Framework (TFF) as economic opportunities, accelerate
guidelines for classifying and eco-friendly technology adoption,
reporting sustainable finance enhance its global positioning,
products per global standards and maximize positive social and
environmental impact
Bank juga memiliki Tiga Pilar Keberlanjutan sebagai dasar The Bank has also established Three Sustainability Pillars as a
pedoman dan pegangan dalam melaksanakan semua kegiatan fundamental guideline for executing all activities to achieve
untuk mencapai keberlanjutan. Selain itu, kami juga menerapkan sustainability. Additionally, we implement strategies to ensure
strategi untuk memastikan bahwa kegiatan operasional kami that our operational activities contribute to reducing the negative
mendukung upaya pengurangan dampak negatif atas risiko iklim. impact of climate risks.
64 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 65
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Tiga Pilar Keberlanjutan [SUSBA 1.1.1.7] Three Pillars of Sustainability [SUSBA 1.1.1.7]
Memastikan Tatanan
Transisi yang yang Teratur dan Komitmen
Meningkatkan Komunitas Kami terhadap Ucapan
Bertanggung Jawab Enabling Our Communities
Responsible Transition Our House is in Order &
We Walk the Talk
Transisi menuju ekonomi rendah karbon Meningkatkan ketahanan dan kemajuan Menjadi pemimpin teladan yang
secara terencana dan adil dengan masyarakat di ASEAN dengan fokus pada menerapkan tata kelola yang baik dan
memperhatikan dampak lingkungan dan pertumbuhan ekonomi dan peningkatan membangun fondasi kuat untuk strategi
sosial serta kebutuhan dari para pemangku kesejahteraan sosial. LST.
kepentingan. • Memberdayakan masyarakat; • Tata Kelola dan kepatuhan;
• Mendukung transisi ekonomi rendah • Inklusi keuangan; • Privasi;
karbon; • Ketahanan iklim; • Rantai pasokan kami; dan
• Mengembangkan produk dan layanan • Transparansi dan kepercayaan; dan • Dampak lingkungan kami.
yang berfokus pada keberlanjutan; • Keberagaman, kesetaraan, dan inklusi.
• Manajemen risiko sistematis; Leading by example with good management
• Integrasi LST dalam analisis keuangan; Building community resilience across ASEAN practices and ensuring that Maybank’s ESG
• Melibatkan karyawan dalam mencapai and undertaking responsive action to promote strategy is based upon a strong foundation.
keberlanjutan; dan economic development and social well-being. • Governance and compliance;
• Etika bisnis. • Empowering communities; • Privacy;
• Financial inclusion; • Our Supply chain; and
Enabling transition to a low-carbon • Climate resilience; • Our Environmental impact.
economy by balancing environmental • Transparency and trust; and
and social imperatives with stakeholders’ • Diversity, equity, and inclusion.
expectations.
• Supporting the transition to a low
carbon economy;
• Developing sustainability-focused
products and services;
• Systemic risk management;
• ESG Integration in Financial Analysis;
• Engaging our People in Sustainability;
and
• Business ethics.
Strategi Terkait Iklim Climate-Related Strategy
Pengungkapan IFRS S2 terkait iklim diadopsi Bank melalui Climate-related IFRS S2 disclosures are adopted by the Bank
pendekatan Maybank Group yang telah diatur dalam Kerangka through Maybank Group approach that have been regulated
Kerja Risiko LST, yaitu dalam Peraturan Perusahaan No. 2024.005/ in the ESG Risk Framework, namely in Company Regulation No.
DIR RISK MGMT. 2024.005/ DIR RISK MGMT.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 65
Page 66
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Risiko iklim, baik fisik maupun transisi dapat mempengaruhi bisnis Climate risks, both physical and transitional, can impact the Bank’s
dan nilai aset Bank. Oleh karena itu, perlu adanya integrasi risiko business and asset value. Therefore, integrating climate risk into
iklim ke dalam strategi manajemen risiko. Maybank Indonesia the risk management strategy is essential. Maybank Indonesia
melakukan analisis skenario untuk mengkaji potensi risiko dan conducts scenario analysis to assess potential climate risks and
peluang iklim melalui tahapan berikut: opportunities through the following stages:
Penilaian terhadap materialitas risiko iklim:
Mengidentifikasi dan mendefinisikan skenario yang sesuai:
menilai eksposur Bank saat ini, yang diantisipasi
mengidentifikasi dan mendefinisikan berbagai skenario yang
terhadap risiko iklim dan peluang untuk
01 02
dapat memberikan keragaman potensial kondisi iklim yang
menentukan materialitasnya
mempengaruhi Bank
Assessment of climate risk materiality: Assess
Identify and define appropriate scenarios: Identify and define
the Bank’s current, anticipated exposure to
a range of scenarios that could provide a potential diversity of
climate risks and opportunities to determine
climate conditions affecting the Bank
their materiality
Mengevaluasi dampak bisnis:
Mengidentifikasi potensial respons: mengidentifikasi opsi-
memetakan potensi resiliensi rencana strategis
opsi untuk meningkatkan resiliensi Bank terhadap risiko
03 04
dan tujuan bisnis Bank terhadap berbagai
dan peluang iklim yang mungkin terjadi
skenario
Identify potential responses: Identify options to improve
Evaluate business impact: Map the potential
the Bank’s resilience to possible climate risks and
resilience of the Bank’s strategic plans and
opportunities
business objectives against various scenarios
Mendokumentasikan dan mengungkapkan: Memastikan tata kelola yang baik:
mengkomunikasikan dan mengungkapkan proses input, mengintegrasikan analisis skenario iklim ke
05 06
asumsi, metode analisis, luaran dan respons manajemen dalam perencanaan strategis dan/atau proses
kepada pemangku kepentingan manajemen risiko perusahaan
Document and disclose: Communicate and disclose input Ensure good governance: Integrate climate
processes, assumptions, analysis methods, outputs, and scenario analysis into strategic planning and/or
management responses to stakeholders enterprise risk management processes
Metrik dan Target Terkait Iklim
Climate-Related Metric and Target
Bank menetapkan metrik dan parameter risiko iklim serta pemantauan Key Risk
Indicator (KRI) untuk mengendalikan risiko eksposur. Metrik yang digunakan
adalah jumlah dan luasnya aset atau kegiatan bisnis yang rentan terhadap risiko
transisi dan risiko fisik, serta penilaian risiko dan peluang “Climate Value-at-Risk
(VaR)”. Target pengendalian risiko iklim ditetapkan sejalan dengan Climate Risk
Appetite Statement di tahun berjalan.
The Bank sets climate risk metrics and parameters, along with monitoring Key Risk Indicators
(KRI) to manage exposure risks. The metrics used include the number and scale of assets or
business activities vulnerable to transition and physical risks, as well as the assessment of
risks and opportunities through Climate Value-at-Risk (VaR). Climate risk control targets are
determined in alignment with the Climate Risk Appetite Statement for the current year.
66 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 67
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Menjalankan Struktur
Tata Kelola Keberlanjutan [2-9][2-11][2-12][SUSBA 1.4.1.1]
Implementing the Sustainability Governance Structure
Maybank Indonesia memiliki struktur tata kelola keberlanjutan Maybank Indonesia has a sustainability governance structure,
dengan Rapat Dewan Komisaris sebagai Badan Tata Kelola with the Board of Commissioners Meeting serving as the highest
Tertinggi. Sementara, Direksi, dibantu oleh Dewan Keberlanjutan, governing body. Meanwhile, the Board of Directors, supported
memiliki peran untuk menjalankan keuangan berkelanjutan by the Sustainability Council, is responsible for implementing
sesuai dengan strategi dan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan sustainable finance in accordance with the strategy and
(RAKB). Sustainable Finance Action Plan (SFAP).
Maybank Indonesia memiliki Unit Sustainability yang dipimpin Maybank Indonesia has a Sustainability Team, led by the Head of
oleh seorang Head Sustainability, yang bertanggung jawab secara Sustainability, who reports directly to the President Director and
langsung kepada Presiden Direktur dan Chief Sustainability the Chief Sustainability Officer (CSO) of Maybank Group. While
Officer (CSO) dari Maybank Group. Terkait dengan manajemen regarding climate risk management, it is managed by the Enterprise
risiko iklim, dikelola oleh unit Enterprise Risk Management yang Risk Management unit in coordination with other Risk Units, and
berkoordinasi dengan Unit Risk lainnya, bertanggung jawab reports directly to the Risk Management Director. Additionally,
langsung kepada Direktur Manajemen Risiko. Selain itu, terdapat there is Compliance unit who is also responsible for reviewing
Unit Compliance yang bertugas untuk meninjau pemutakhiran updates to policies and procedures related to sustainability and
dokumen kebijakan dan prosedur internal terkait keberlanjutan the implementation of sustainable finance.
maupun penerapan keuangan berkelanjutan. [E.1][2-13][SUSBA 1.4.2.1; 1.4.1.7][ACGS-(B)C.1.4]
[E.1][2-13][SUSBA 1.4.2.1; 1.4.1.7][ACGS-(B)C.1.4]
Tata Kelola Keberlanjutan Sustainability Governance
BOC Level BOD Level
Committee Committee
Risk
Risk Oversight
BOARD OF COMMISSIONERS Management
Committee
Committee
Audit Credit
BOARD OF DIRECTORS
Committee Committee
President Director
BOD Level
Committee
Risk Management Director Sustainability
Other Directors
(responsible for ESG Risks) Council
Sustainability Head of Sustainability Other Risk Environmental,
Enterprise Risk
(responsible for Corporate Management Social, Governance
Framework Management
Sustainability efforts) Divisions (ESG) Risk
Management
Framework
Sustainable Strategy & Infrastructure & Unit responsible for
CSR
Business Stakeholder Research climate risk management
Oversight In Charge Framework
Business & Support Units
Framework in progress Coordinates & Support Implementation
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 67
Page 68
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Peran dan Tanggung Jawab [2-12][2-13][2-14] [SUSBA 1.4.1.2; 1.4.1.3]
Roles and Responsibilities
• Mengawasi pelaksanaan kinerja sesuai dengan prinsip • Supervising the implementation of performance in
keuangan berkelanjutan; accordance with sustainable finance principles;
• Menyetujui RAKB dan mengawasi pelaksanaannya; • Approve SFAP and monitoring its implementation
• Melakukan peninjauan dan persetujuan secara berkala • Conducting periodic reviews and approvals of strategies
Dewan Komisaris atas strategi, kebijakan, dan memastikan penciptaan and policies, ensuring long-term value creation while
Board of Commissioners
nilai jangka panjang, dengan tetap mempertimbangkan considering ESG challenges and risks; and
tantangan dan risiko LST; dan
• Mengawasi komite kepengurusan di tingkat Direksi. • Overseeing the management committee at the Board of
Directors level.
• Menyusun dan melaksanakan kegiatan keuangan • Developing and executing sustainable finance
berkelanjutan; activities;
• Menetapkan rencana strategis dan anggaran • Setting strategic plans and budgets for sustainable
Direksi keuangan berkelanjutan; dan finance; and
Board of Directors
• Melakukan evaluasi penerapan keuangan • Evaluating the implementation of sustainable
berkelanjutan dan melaporkan hasilnya kepada Dewan finance and reporting the results to the Board of
Komisaris serta regulator. Commissioners and regulators.
• Mengarahkan, mengkoordinasikan, dan memastikan • Directing, coordinating, and ensuring the effective
pelaksanaan agenda keberlanjutan dilakukan secara execution of the sustainability agenda; and
efektif; dan
Dewan • Mengembangkan dan melaksanakan strategi • Developing and implementing sustainability
Keberlanjutan keberlanjutan, kerangka kerja, kebijakan, dan prosedur strategies, frameworks, policies, and procedures to
Sustainability Council untuk menanamkan praktik keberlanjutan di seluruh integrate sustainability practices across the Bank,
bank, mematuhi regulasi, memberikan rekomendasi ensuring regulatory compliance and providing
berdasarkan evaluasi Unit Sustainability. recommendations based on the Sustainability Unit’s
evaluation.
• Menjalankan implementasi keuangan berkelanjutan • Executing the implementation of sustainable finance
dan program-program sesuai dengan RAKB; and programmes in line with the SFAP;
• Membantu proses penyusunan RAKB; • Supporting the preparation process for the SFAP;
Unit Sustainability • Memastikan implementasi, memantau, dan • Ensuring implementation, monitoring, and reporting
Sustainability Unit
melaporkan pelaksanaan RAKB kepada Direksi; dan of the SFAP to the Board of Directors; and
• Melakukan koordinasi dengan Maybank Group dalam • Coordinating with Maybank Group in the
implementasi strategi M25+. implementation of the M25+ strategy.
• Mengembangkan dan menerapkan kerangka kerja • Develop and implement a climate risk management
manajemen risiko iklim; framework;
• Mengintegrasikan risiko iklim ke dalam Kerangka • Integrate climate risk into the bank’s overall Risk
Unit Enterprise Kerja Manajemen Risiko Bank secara keseluruhan; dan Management Framework; and
Risk Management • Mengembangkan metodologi untuk analisis skenario • Develop a methodology for climate scenario
Enterprise Risk iklim (CSA) dan/atau uji stress (CRST) untuk menilai analysis (CSA) and/or stress testing (CRST) to
Management Unit dampak risiko iklim terhadap Bank dan keterkaitannya assess the impact of climate risk on the Bank and
dengan lain (seperti risiko kredit, risiko pasar, risiko its interrelationship with other (such as credit risk,
operasional), serta kondisi permodalan dan modal dan market risk, operational risk), as well as the Bank’s
kondisi likuiditas Bank. capital and liquidity conditions.
68 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 69
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Pengungkapan tata kelola yang mencakup tugas dan tanggung jawab Dewan
Komisaris dan Direksi, Komite Nominasi dan Remunerasi, Komite Audit, kriteria
nominasi dan remunerasi termasuk kriteria kinerja keberlanjutan bagi anggota
Dewan Komisaris dan Direksi, serta pernyataan tidak adanya konflik kepentingan
dapat dilihat pada Laporan Tahunan 2024. [2-10, 2-15, 2-18, 2-19, 2-20, 2-21][SUSBA 1.4.1.6]
Governance disclosures that includes the roles and responsibilities of the Board of
Commissioners and the Board of Directors, the Nomination and Remuneration Committee,
the Audit Committee, the nomination and remuneration criteria (including sustainability
performance criteria for Board members), and a statement of no conflict of interest, can be
found in the 2024 Annual Report. [2-10, 2-15, 2-18, 2-19, 2-20, 2-21][SUSBA 1.4.1.6]
Membangun Budaya Keberlanjutan [F.1] Building a Culture of Sustainability [F.1]
Maybank Indonesia menciptakan keselarasan antara perilaku Maybank Indonesia ensures alignment between the behaviour
seluruh karyawan dengan nilai TIGER (Teamwork, Integrity, Growth, of all employees and the TIGER values (Teamwork, Integrity,
Excellence & Efficiency, dan Relationship Building) serta membangun Growth, Excellence & Efficiency, and Relationship Building), while
budaya kerja yang meliputi Perform, Comply, Accountable, dan fostering a work culture centred on Performance, Compliance,
Leadership. Accountability, and Leadership.
Sepanjang tahun 2024, Bank memantau dan mengawasi Throughout 2024, the Bank monitored and supervised the
pencapaian Sustainability Hours, yaitu waktu yang dialokasikan achievement of Sustainability Hours, which is the time allocated
untuk kegiatan atau inisiatif yang dapat dilakukan, baik secara for activities or initiatives that can be carried out, both individually
individu maupun tim, yang berkontribusi terhadap penciptaan and in teams, that contribute to creating a culture of sustainability.
budaya keberlanjutan. Hal ini sejalan dengan komitmen Maybank This initiative aligns with Maybank Group’s commitment, which
Group, yaitu: includes:
Mencapai satu juta jam per tahun untuk keberlanjutan dan mewujudkan seribu hasil yang signifikan
Komitmen 4 terkait TPB pada tahun 2025.
Commitment 4 Achieve one million hours per annum for sustainability and delivering one thousand significant UN SDG-
related outcomes by 2025
Laporan atas kegiatan atau inisiatif dilakukan oleh setiap Reports on activities or initiatives are submitted by each employee
karyawan melalui kanal digital untuk memastikan bahwa semua through digital channels to ensure easy access for all employees,
karyawan memiliki akses yang mudah, sehingga dapat mendorong thereby encouraging their engagement in fostering a sustainability
keterlibatan karyawan untuk menerapkan budaya keberlanjutan culture in daily activities. All Sustainability Hours achievements
dalam kegiatan sehari-hari. Seluruh capaian Sustainability Hours are closely monitored by the Sustainability Unit, where the Bank
diawasi oleh Unit Sustainability. Bank mencatat pencapaian recorded a total Sustainability Hours achievement of 307,260
Sustainability Hours di tahun 2024 adalah sebesar 307.260 jam hours in 2024, representing an increase of 17.3% compared to
atau naik 17,3% dibanding tahun 2023. Hal ini mencerminkan 2023. This reflects the growing awareness and participation of
bahwa kesadaran dan partisipasi karyawan dalam menciptakan employees in building a sustainability culture. This increase also
budaya keberlanjutan semakin meningkat. Peningkatan ini juga demonstrates the Bank’s commitment to integrating sustainability
menunjukkan komitmen Bank dalam mengintegrasikan aspek aspects into its operational activities and the development of
keberlanjutan ke dalam aktivitas operasional dan pengembangan human resource capabilities.
kapabilitas sumber daya manusia.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 69
Page 70
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Maybank Group Sustainability Week diadakan pada 3-6 September 2024 dengan tema “Leading the Charge in Sustainability” turut didukung oleh 38
pelaku usaha kecil dan menengah yang menampilkan produk-produk ramah lingkungan.
Maybank Group Sustainability Week held from 3-6 September 2024, with the theme “Leading the Charge in Sustainability” participated by 38 small and
medium entreprises showcasing sustainable products.
Pengawasan dan Evaluasi Kinerja LST ESG Performance Monitoring and Evaluation
[SUSBA 1.6.1.2] [SUSBA 1.6.1.2]
Unit Kerja Sustainability memegang tanggung jawab atas The Sustainability Unit is responsible for implementing
pelaksanaan keuangan berkelanjutan yang dipantau secara sustainable finance, which is directly monitored by the Board of
langsung oleh Direksi. Selama tahun 2024, Unit Sustainability Directors. Throughout 2024, the Sustainability Unit reported ESG
telah melaporkan kinerja LST yang meliputi pencapaian, progres, performance, including achievements, progress, and challenges,
maupun kendala yang dihadapi pada saat rapat Dewan Komisaris, at meetings of the Board of Commissioners and the Board of
rapat Direksi, serta Dewan Keberlanjutan, setidaknya satu bulan Directors. Additionally, the Board of Directors evaluated the
sekali. Selain itu, Direksi juga mengevaluasi laporan portofolio portfolio report on the Sustainable Business Activity Category
Kategori Kegiatan Usaha Berkelanjutan (KKUB) dan penerapan (SBAC) and the implementation of the Indonesia Green Taxonomy.
Taksonomi Hijau Indonesia. Evaluasi dilakukan minimal satu tahun This evaluation is conducted at least once a year.
sekali.
Sistem dan Hasil Tata Kelola Governance System and Outcomes
[SUSBA 1.2.2.4; 1.3.2.6] [SUSBA 1.2.2.4; 1.3.2.6]
Sampai dengan 2024 Maybank Indonesia memiliki 848 peraturan Up to 2024 Maybank Indonesia has 848 internal regulations
internal yang terdiri dari 24 Peraturan Perusahaan, 439 Peraturan consisting of 24 Company Regulations, 43 Board of Directors
Direksi, dan 385 Peraturan Unit Kerja yang telah diselaraskan Regulations, and 385 Working Unit Regulations, which have been
dengan strategi keberlanjutan maupun prinsip-prinsip keuangan aligned with sustainability strategies and sustainable finance
berkelanjutan. principles.
Implementasi tata kelola dan program-program pengembangan The implementation of governance and development programmes
pada tahun 2024 menghasilkan penilaian Komposit Tata Kelola in 2024 resulted in the Bank’s Composite Governance Assessment
Bank periode Juni 2024 dan Desember 2024 dengan peringkat for the periods June 2024 and December 2024, receiving a
“2” dengan predikat “Baik”, sementara hasil penilaian tata kelola rating of “2” with predicate of “Good”, meanwhile the integrated
terintegrasi pada semester 1 dan semester 2 masing-masing dan governance assessment for semester 1 and semester 2 respectively
berturut-turut juga memperoleh peringkat peringkat “2” dengan and consecutively obtained a rating of “2” with predicate of
predikat “Baik”. “Good”.
70 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 71
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Berpegang Teguh
pada Etika Bisnis [FS5]
Adhering to Business Ethics
Maybank Indonesia patuh pada semua regulasi tanpa kompromi. Maybank Indonesia fully complies with all regulations without
Bagi kami, kepatuhan ini adalah wujud komitmen dalam compromise. For us, compliance is a fundamental commitment
menjalankan usaha yang beretika. Kami juga memiliki kebijakan to conducting business ethically. The Bank also upholds a
Kode Etik yang terdapat pada Peraturan Perusahaan No.PER. Code of Ethics policy, outlined in Company Regulation No.PER.
PUR.2024.001/DIR HC - Kode Etik dan Pedoman Tingkah Laku PUR.2024.001/DIR HC on Maybank Indonesia’s Code of Ethics
Maybank Indonesia yang berlaku wajib bagi seluruh karyawan and Conduct Guidelines, which is mandatory for all Maybank
Maybank Indonesia. Indonesia’s employees.
Strategi Anti-Fraud, Suap, dan Korupsi Anti-Fraud, Bribery, and Corruption Strategy
[2-16][205-1] [2-27][205-2] [2-16][205-1] [2-27][205-2]
Maybank Indonesia, melalui Unit Kerja Anti-fraud bersama Maybank Indonesia, through the Anti-Fraud Unit together with
dengan Unit Kerja Financial Crime Compliance (FCC) senantiasa Financial Crime Compliance Unit, continuously conducts fraud,
melakukan aktivitas pencegahan dan deteksi atas fraud, suap, bribery, and corruption prevention and detection activities
dan korupsi melalui tahapan kerja yang hasilnya disajikan dalam following structured work phases. The results are presented in
Laporan Penerapan Strategi Anti-fraud, Suap, dan Korupsi kepada the Anti-Fraud, Bribery, and Corruption Strategy Implementation
regulator serta kepada Direksi dan Dewan Komisaris. Report, submitted to both regulators and the Board of Directors
and Board of Commissioners.
Langkah-langkah pencegahan fraud, suap, dan korupsi, di Fraud, bribery, and corruption prevention measures are
antaranya dilakukan melalui hal-hal berikut: implemented through the following initiatives:
1. Menumbuhkan kesadaran mengenai pentingnya pencegahan 1. Raising awareness of the importance of fraud, bribery and
fraud, suap dan korupsi oleh seluruh pihak terkait melalui corruption prevention among all relevant parties through the
penandatanganan Pakta Integritas dan Kode Etik Maybank signing of the Integrity Pact and Maybank Indonesia’s Code of
Indonesia oleh seluruh Dewan Komisaris, Direksi dan karyawan Ethics by all Commissioners, Directors, and employees;
Bank;
2. Pelatihan terkait penerapan prosedur Anti-fraud, suap dan 2. Anti-Fraud, bribery and corruption training for all new
korupsi untuk seluruh karyawan baru, refresher, serta e-learning employees, refresher sessions, and e-learning for all
kepada seluruh karyawan melalui kanal digital internal MyNet, employees, including through internal digital channel MyNet,
MyCampus, dan wallpaper pada desktop karyawan; MyCampus, and employees’ desktop wallpaper;
3. Melaksanakan Kampanye Anti-fraud, Suap dan Korupsi kepada 3. Anti-Fraud, Bribery and Corruption Campaigns for customers
nasabah melalui berbagai media, misalnya video edukasi dan through various media, such as educational videos and emails;
surel;
4. Melakukan komunikasi terkait dengan kebijakan dan prosedur 4. Communicating anti-bribery and corruption policies and
anti-suap dan korupsi baik kepada karyawan, nasabah maupun procedures to employees, customers and vendors through
rekanan melalui situs perusahaan, serta pengisian formulir the company’s website, as well as filling out vendor forms
rekanan dan perjanjian kerja sama. Untuk komunikasi terkait and cooperation agreements. Communication related to
prosedur pelaporan whistleblowing, baik kepada nasabah whistleblowing procedures, both to customers and vendors
maupun rekanan juga dapat diakses melalui situs perusahaan; can also be accessed through the company’s website;
5. Mengimplemetasikan fraud checking, anti-suap & korupsi 5. Implement fraud checking, anti-bribery & corruption checking
checking (berita negatif) sebagai bagian dari Pre-employment (negative news) as part of the Pre employment Screening
Screening Process; Process;
6. Melaksanakan rotasi, mutasi, dan cuti wajib karyawan sebagai 6. Employee rotation, transfers, and mandatory leave as part of
bagian dari strategi Anti-fraud; dan the Bank’s Anti-Fraud strategy; and
7. Penerapan kebijakan dan prosedur anti penyuapan dan korupsi 7. Implementation of anti-bribery and corruption policies and
untuk seluruh karyawan Maybank Indonesia yang mengatur procedures for all employees of Maybank Indonesia which
mengenai: regulates on:
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 71
Page 72
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
a. Larangan keras bagi karyawan untuk terlibat dalam segala a. A strict prohibition on employees to engage in any form
bentuk penyuapan dan korupsi, termasuk benturan of bribery and corruption, including conflicts of interest
kepentingan yang memberikan keuntungan Pribadi, that result in personal gain, as well as business interests
serta kepentingan bisnis yang diperoleh melalui bentuk obtained through forms of bribery and corruption.
penyuapan dan korupsi.
b. Pelaksanaan due diligence (uji tuntas) atas Pihak Ketiga b. Conduct due diligence on Third Parties related to the
yang berhubungan dengan Bank, termasuk vendor, Bank, including vendors, donations, sponsorships, etc.
pemberian donasi, sponsorship, dan sebagainya.
c. Implementasi pemberian/penerimaan hadiah dan jamuan c. Implementation of giving/receiving gifts and
sesuai dengan prinsip-prinsip anti penyuapan dan korupsi. entertainment in accordance with anti-bribery and
corruption principles
Program Financial Crime Compliance Financial Crime Compliance Programme
Bank menyoroti berbagai jenis kejahatan finansial yang dapat The Bank highlights various types of financial crimes that could
merugikan kinerja maupun reputasi perbankan. Bank membangun harm banking performance and reputation. To address this, the
budaya kepatuhan dan menerapkan program Anti Pencucian Uang Bank fosters a compliance culture and implements the Anti-Money
dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU-PPT), Pencegahan Laundering and Countering the Financing of Terrorism (AML-
Pendanaan Proliferasi Senjata Pemusnah Massal (PPPSPM), CFT) programme, Prevention of Financing for the Proliferation
Sanctions serta Anti-Suap dan Korupsi dengan membentuk Satuan of Weapons of Mass Destruction (PFWMD), Sanctions, and Anti-
Kerja APU-PPT dalam Unit Kerja Financial Crime Compliance Bribery and Corruption measures. These efforts include the
(FCC). establishment of the AML-CFT Task Force within the Financial
Crime Compliance (FCC) Unit.
Pelaksanaan Program APU-PPT dan PPPSPM Implementation of AML-CFT and PPPSPM Programmes
Pengawasan aktif Direksi dan Komisaris atas Program APU-PPT dan PPPSPM
Active supervision of the Board of Directors and Board Commissioners on
AML-CFT and PPPSPM Programmes
Penerapan Kebijakan dan Prosedur APU-PPT dan PPPSPM
Implementation of AML-CFT and PPPSPM Policies and Procedures
Pengendalian internal dan eksternal untuk menguji Program APU-PPT dan PPPSPM
Internal and external controls to test AML-CFT and PPPSPM Programmes
Sistem Informasi Manajemen untuk memantau, mengidentifikasi, menganalisis, dan
menyediakan laporan secara berkala
Management Information System to monitor, identify, analyze, and provide periodic reports
Sumber Daya Manusia dan Pelatihan bagi seluruh karyawan di bidang APU-PPT dan PPPSPM untuk
meningkatkan keahlian dan pengetahuan
Human Resources and Training for all employees in AML-PPT and PPPSPM to improve their skills and
knowledge
72 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 73
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Prinsip 4-Know 4-Know Principles
Untuk mengurangi risiko fraud, Bank juga menerapkan prinsip To mitigate fraud risks, the Bank also applies prudential principles
kehati-hatian melalui prinsip 4-Know: through the 4-Know principles:
Prinsip 4-Know
4-Know Principles
1. Prinsip Know Your Employee
2. Prinsip Know Your Customer
3. Prinsip Know Your Policies, Processes, and Procedures
4. Prinsip Know What to Do
1. Know Your Employee Principles
2. Know Your Customer Principles
3. The principles of “Understand Your Policies, Processes, and Procedures”
4. Know What to Do Principles
Atas semua kepatuhan Maybank Indonesia, selama periode For all its compliance efforts, Maybank Indonesia recorded no
pelaporan, kami mencatat tidak ada sanksi oleh regulator sanctions from regulators or other parties during the reporting
atau pihak lain karena pelanggaran Kode Etik maupun karena period for violations of the Code of Ethics or failure to disclose
kelalaian dalam mengungkapkan peristiwa material yang dapat material events that could affect investor decisions, share prices,
mempengaruhi keputusan investor, harga saham, dan kinerja Bank. or the Bank’s performance.
Whistleblowing System Whistleblowing System
[2-16, 2-26][ACGS-C.7; C.7.1; C.7.2] [2-16, 2-26][ACGS-C.7; C.7.1; C.7.2]
Maybank Indonesia memiliki sistem pelaporan pelanggaran atau Maybank Indonesia has a whistleblowing system as an effective
whistleblowing system sebagai sarana komunikasi efektif jika communication channel for reporting fraud or other irregularities.
terdapat praktik fraud atau penyimpangan lainnya. Setiap pelapor, The identity of every whistleblower, whether internal or external,
baik pihak internal maupun eksternal akan dilindungi kerahasiaan is kept confidential and protected. The Bank’s whistleblowing
identitasnya. Sistem pelaporan pelanggaran yang dimiliki oleh system is managed internally.
Bank dikelola secara internal.
Saluran Pelaporan | Reporting Channel
0811-1930-1000 0800 1503034 whistleblowing@maybank.co.id
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 73
Page 74
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Rekapitulasi Pelaporan Pelanggaran Melalui Saluran Whistleblowing
Summary of Violation Reports through Whistleblowing Channel
Kode Etik Fraud Lainnya
Ethical Code Fraud Others
1.112
779 795
31
19
18
0 0 1
2022 2023 2024 2022 2023 2024 2022 2023 2024
Kasus Fraud yang Terjadi dan Tindak Lanjutnya [205-3]
Cases of Fraud and Their Follow-Up Actions
Jumlah Total dan Jenis Insiden/ Kasus Terbukti untuk Karyawan Jumlah Insiden Fraud/Korupsi Jumlah Kasus Hukum terkait
Fraud/Korupsi yang Terbukti Diberhentikan atau Tindakan yang terbukti dengan Kontrak Fraud/Korupsi terhadap
Number and Types of Proven Disiplin Rekanan Diputus atau Tidak Organisasi atau Karyawan
Incidents/Fraud/Corruption Proven Cases of Employee Diperpanjang selama Periode Pelaporan dan
Dismissal or Disciplinary Total Fraud/Corruption Incidents Hasilnya
Sanctions with the Sanction of Partnership Number of Legal Cases of Fraud/
Termination Corruption Against Organisations
or Employees during the
Reporting Period and Their
Results
15
9
7 6
1 1 0 0 0 0 0 1
2022 2023 2024 2022 2023 2024 2022 2023 2024 2022 2023 2024
74 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 75
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Manajemen Risiko Lingkungan,
Sosial, dan Tata Kelola (LST)
Environmental, Social, and Governance (ESG) Risk Management
MANAJEMEN RISIKO TEKNOLOGI TECHNOLOGY RISK MANAGEMENT
Tanggung jawab pengawasan dan peningkatan teknologi informasi The Technology Risk Management Unit, led by the Chief
(TI), baik dari segi infrastruktur maupun ketahanan dari serangan Information Security Officer (CISO), is responsible for overseeing
siber berada pada Unit Kerja Technology Risk Management yang and improving information technology (IT), including infrastructure
dipimpin oleh Chief Information Security Officer (CISO). Terdapat and cybersecurity resilience. The technology domain focuses on
3 fokus utama dalam domain teknologi yaitu Risiko Teknologi three key areas: Technology Risk, Cyber Risk, and Red Team. The
(Technology Risk), Risiko Siber (Cyber Risk), dan Tim Merah Technology Risk and Cyber Risk functions serve as the second line
(Red Team). Area Technology Risk dan Cyber Risk fokus sebagai of defence, covering governance, compliance, and advisory, while
lini pertahanan kedua yang fungsinya mencakup Tata Kelola also addressing emerging cyber threats.
(governance), Kepatuhan (compliance), dan Penasihat (advisory)
serta menangani serangan siber yang muncul.
Sementara, Red Team fokus pada lini pertahanan kedua untuk Meanwhile, the Red Team focuses on the second line of defence
melakukan verifikasi dan validasi implementasi keamanan siber to verify and validate cybersecurity implementation through the
melalui metode: following methods:
• Verifikasi dan validasi keamanan siber berdasarkan kerentanan, • Verification and validation of cybersecurity based on
misalnya melalui Uji Penetrasi (penetration testing). vulnerabilities, such as penetration testing.
• Verifikasi dan validasi keamanan siber berdasarkan skenario, • Verification and validation of cybersecurity based on scenarios,
misalnya: red teaming/purple teaming, simulasi phishing, including red teaming/purple teaming, phishing simulations,
rekayasa sosial, dan latihan keamanan siber (table top dan social engineering, and cybersecurity exercises (both tabletop
teknis). and technical simulations).
MANAJEMEN RISIKO LINGKUNGAN DAN SOSIAL ENVIRONMENTAL AND SOCIAL RISK
[E.3][SUSBA 1.4.1.4] MANAGEMENT [E.3][SUSBA 1.4.1.4]
Aspek LST telah menjadi bagian integral dalam operasional ESG aspects have become an integral part of Maybank Indonesia’s
Maybank Indonesia, yang mempengaruhi pengambilan keputusan, operations, influencing decision making and mitigating negative
maupun mencegah dampak negatif yang ditimbulkan. Bank impacts. The Bank integrates ESG aspects through the following
melakukan integrasi aspek LST, di antaranya dengan: initiatives:
• Mengadopsi prinsip keberlanjutan secara menyeluruh ke • Adopting sustainability principles across operations to foster
dalam operasional perusahaan untuk menumbuhkan budaya an “ESG Risk Intelligence” culture, including decision-making
“ESG Risk Intelligence”, seperti pengambilan keputusan based on ESG risks and raising awareness of sustainability risk
berdasarkan risiko LST dan menumbuhkan kesadaran budaya culture through communication and training; and
risiko keberlanjutan melalui komunikasi dan pelatihan; dan
• Memasukkan pertimbangan risiko LST ke dalam aktivitas • Incorporating ESG risk considerations into banking activities,
perbankan yang disesuaikan dengan sektor/industri, tren aligning them with sector/industry dynamics, market trends,
pasar, dan kepentingan nasabah. and customer interests.
Keberadaan Manajemen Risiko LST dapat membantu memastikan The presence of ESG Risk Management ensures accountability,
akuntabilitas, pengawasan, dan tinjauan dalam pengelolaan oversight, and review in managing ESG issues. The Bank has an ESG
isu LST. Bank memiliki Struktur Manajemen Risiko LST untuk Risk Management Structure to proactively identify and manage
mengidentifikasi dan mengelola risiko secara proaktif dan risks, while encouraging engagement from all stakeholders in the
mendorong keterlibatan semua pihak dalam proses manajemen ESG risk management process.
risiko LST.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 75
Page 76
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Manajemen Risiko Lingkungan dan Sosial
Environmental and Social Risk Management
Board of Commissioner and ROC (Risk Oversight Committee)
External Line of Defence
BOD Level -
Risk Management Committee
1st Line of Defence 2nd Line of Defence 3rd Line of Defence
Risk Taken/Owners Risk Control Function Assurance
Day to Day Risks Oversight, Independent
Management & Control & Assurance & Re-
Ownership of Risk Challenge 1st line view
Bank melakukan pemetaan aspek LST dan memiliki pedoman The Bank maps ESG aspects and has guidelines for responsible
dalam memberikan pembiayaan yang bertanggung jawab, serta financing, incorporating ESG criteria as part of its risk management
menyusun kriteria LST sebagai bagian dari manajemen risiko. framework.
Pemetaan Aspek LST [SUSBA 1.2.1.12] Mapping of ESG Aspects [SUSBA 1.2.1.12]
Lingkungan Sosial Tata Kelola
Environment Social Governance
• Perubahan iklim • Hak asasi manusia • Tata kelola keberlanjutan
• Penggunaan/pengembangan lahan • Hubungan masyarakat • Transparansi dan pelaporan
• Penggunaan air • Kesehatan dan keselamatan • Keuangan berkelanjutan
• Penggunaan energi • Standar tenaga kerja • Keterlibatan pemangku kepentingan
• Kualitas dan emisi udara • Warisan budaya • Perilaku perusahaan
• Pencegahan polusi • Penduduk asli • Privasi
• Daur ulang limbah • Manajemen rantai pasok • Kepatuhan
• Carbon footprint • Keberagaman tenaga kerja
• Penggundulan hutan • Perlindungan konsumen • Sustainable governance
• Keanekaragaman hayati • Pembebasan lahan, resettlement • Transparency and reporting
• Sustainable finance
• Climate change • Human rights • Stakeholder engagement
• Land use/development • Community relations • Corporate behavior
• Water use • Health and safety • Privacy
• Energy use • Labour standards • Compliance
• Air quality and emissions • Cultural heritage
• Pollution prevention • Indigenous populations
• Recycling waste • Supply chain management
• Carbon footprint • Workforce diversity
• Deforestation • Consumer protection
• Biodiversity • Land acquisition, resettlement
76 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 77
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Proses Mengidentifikasi, Mengukur, Memantau, dan The Process of Identifying, Measuring, Monitoring,
Mengendalikan Risiko [FS2, FS3] and Controlling Risks [FS2, FS3]
Risiko LST sangat dinamis, dan oleh karenanya perlu pemantauan ESG risks are highly dynamic, requiring constant monitoring and
dan respons yang cepat dari Bank. Maybank Indonesia memastikan prompt responses from the Bank. Maybank Indonesia ensures
bahwa risiko LST secara menyeluruh dapat dipahami dan dikelola that ESG risks are comprehensively understood and effectively
dengan baik, sekaligus mengkaji peluang baru untuk memperoleh managed, while also exploring new opportunities to generate
potential returns. potential returns.
Identifikasi dan Tanggapan atas Risiko LST ESG Risk Identification and Response
Identifikasi Tanggapan
Identification Responses
• Memahami dan mengelola sumber risiko LST untuk meminimalkan ancaman terhadap ketahanan dan
pertumbuhan bisnis jangka panjang; dan
Identifikasi & • Identifikasi risiko LST pada tahap awal pengembangan produk, strategi, atau investasi dan hubungan baru
Penilaian Risiko dengan klien.
Identification & • Understanding and managing ESG risk sources to minimise threats to long-term business resilience and
Assessment of Risks growth; and
• Identifying ESG risks at the early stages of product development, strategy, investments, or new client
relationships.
Mengukur risiko LST (termasuk stress testing) untuk menghitung eksposur Bank terhadap risiko tersebut dan
Pengukuran mengantisipasi dampak negatif, serta identifikasi peluang
Measurement Measuring ESG risks (including stress testing) to assess the Bank’s exposure, anticipate negative impacts, and
identify opportunities.
Kontrol dan • Mengendalikan dan memitigasi risiko atas portofolio Bank secara keseluruhan; dan
Mitigasi Risiko • Mengelola risiko LST, termasuk trade-off untuk ketahanan lingkungan dan tujuan sosial.
Control and Risk • Controlling and mitigating risks across the Bank’s overall portfolio; and
Mitigation • Managing ESG risks, including trade-offs between environmental resilience and social objectives.
• Mengumpulkan data, memantau, dan melaporkan risiko awal untuk pengambilan keputusan yang cepat,
serta komunikasi strategi mitigasi;
• Agregasi data untuk memfasilitasi efektivitas pemantauan atas portofolio, klien, dan tingkat operasional
dengan melibatkan penetapan ambang batas yang tepat, target dan indikator risiko utama;
• Melakukan analisis atas hasil dari stress testing, analisis geospasial, atau penelitian yang sifatnya forward
looking atau insight terhadap keadaan risiko LST global; dan
Pemantauan dan • Meningkatkan sistem informasi manajemen untuk menggabungkan, memantau, dan melaporkan eksposur
risiko LST kepada Dewan, Komite, dan Manajemen Senior, serta melakukan penyesuaian kebijakan, jika
Pelaporan Risiko
diperlukan.
Monitoring and Risk
• Collecting data, monitoring, and reporting early risks to enable rapid decision-making and effective
Reporting mitigation strategy communication;
• Aggregating data to enhance monitoring effectiveness across portfolios, clients, and operational levels,
involving the establishment of appropriate thresholds, targets, and key risk indicators;
• Analysing results from stress testing, geospatial analysis, and forward-looking research to assess global ESG
risk conditions; and
• Enhancing the management information system to integrate, monitor, and report ESG risk exposure to the
Board, Committees, and Senior Management, while adjusting policies as needed.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 77
Page 78
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Bank telah memetakan tingkat risiko yang dihadapi mulai dari The Bank has mapped risk levels, categorising them as Unacceptable
Unacceptable Risk, High Risk, Medium Risk, dan Low Risk. Tingkatan Risk, High Risk, Medium Risk, and Low Risk. These varying risk
risiko yang bervariasi tersebut dipengaruhi oleh jenis transaksi, levels are influenced by factors such as transaction type, industry
sektor industri, geografi, best practice, dan faktor lainnya. sector, geography, best practices, and other considerations.
Pemetaan Tingkat Risiko LST [SUSBA 1.1.1.5; 1.4.1.2] Mapping of ESG Risk Levels [SUSBA 1.1.1.5; 1.4.1.2]
Identifikasi Tanggapan
Identification Responses
Risiko dengan kerentanan yang sangat tinggi sehingga Bank belum siap menerima dan menoleransi risikonya,
meliputi industri, nasabah, atau transaksi dengan risiko LST tinggi terhadap perubahan iklim dan/atau
Unacceptable Risk berdampak kepada lingkungan dan sosial yang bersifat diverse, irreversible, atau unprecedented.
Unacceptable Risk Risks with very high vulnerability, which the Bank is not prepared to accept or tolerate, include industries,
customers, or transactions with high ESG risks related to climate change and/or those that have diverse,
irreversible, or unprecedented environmental and social impacts.
Hasil mitigasi risiko yang tidak menguntungkan bagi industri, nasabah, atau transaksi dengan dampak negatif
terhadap lingkungan dan sosial. Sebagian dampak juga mungkin dapat dikembalikan (reversible) melalui
High Risk langkah mitigasi terbatas. Risiko ini misalnya berupa rendahnya komitmen lingkungan dan sosial dari nasabah.
High Risk Mitigation outcomes that are unfavourable for industries, customers, or transactions with negative
environmental and social impacts. Some impacts may be reversible through limited mitigation measures. This
risk category includes instances such as low environmental and social commitment from customers.
Meliputi industri, klien, atau transaksi yang dapat diterima karena memiliki risiko lingkungan dan sosial yang
sedang. Memiliki potensi merugikan, tetapi dampak pada perubahan iklim dan lingkungan sosialnya terbatas,
Medium Risk sebagian besar reversible atau mudah diatasi.
Medium Risk This category includes industries, clients, or transactions that are acceptable due to moderate environmental
and social risks. While potentially adverse, the impact on climate change and the social environment is
generally limited, mostly reversible, or easily mitigated.
Industri, klien atau transaksi yang dapat diterima atau memiliki tingkat risiko lingkungan dan sosial yang
Low Risk rendah ditandai dengan dampak merugikan yang terbatas dan sedikit.
Low Risk Industries, clients, or transactions that are acceptable or have low environmental and social risk levels are
characterised by minimal and limited adverse impacts.
78 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 79
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Mitigasi Risiko Lingkungan Environmental Risk Mitigation
[FS1][SUSBA 1.2.1.4; 1.2.1.7; 1.6.1.3] [SUSBA 1.2.2.1] [FS1][SUSBA 1.2.1.4; 1.2.1.7; 1.6.1.3] [SUSBA 1.2.2.1]
Maybank Indonesia mengelola eksposur risiko lingkungan pada Maybank Indonesia manages environmental risk exposure in
pembiayaan para debiturnya. Berikut merupakan strategi mitigasi its financing activities for debtors. The following are mitigation
terhadap risiko-risiko yang timbul: strategies to address emerging risks:
Risiko Lingkungan Strategi Mitigasi Risiko
Environmental Risk Risk Mitigation Strategies
• Persyaratan komitmen debitur untuk melindungi area Nilai Konservasi Tinggi (NKT) dan area Stok Karbon
Tinggi (SKT), termasuk area gambut yang berada dalam kawasan operasi/area perijinan;
• Tujuan pembiayaan tidak dimaksudkan untuk pemanfaatan/pengolahan di atas lahan gambut baru atau yang
belum dikembangkan (greenfield) maupun lahan gambut yang sebelumnya telah dikembangkan (brownfield);
• Persyaratan debitur memiliki kebijakan/praktik/komitmen untuk mengurangi emisi gas rumah kaca atau
rencana pengurangan emisi gas rumah kaca;
• Penggunaan dana pinjaman setidaknya untuk membantu meningkatkan ketahanan iklim atau mengurangi
emisi gas rumah kaca;
• Adanya teknologi/proses untuk mendukung peningkatan efisiensi energi, meminimalkan polusi (udara,
Perubahan Iklim kebisingan dan air), mengurangi emisi gas rumah kaca dan mengurangi dampak perubahan iklim; dan
Climate Change • Persyaratan AMDAL, UKL, UPL, SPPL, serta analisis PROPER.
• Debtors with the commitment to protect High Conservation Value (“HCV”) areas and High Carbon Stock
(“HCS”) areas, including peat areas within the operation area/licence area;
• The purpose of the financing is not intended for the utilisation or processing of new peatlands (greenfield) or
previously developed peatlands (brownfield);
• Debtors with the commitment to lowering greenhouse gas emissions or plans to do so;
• Loan funds for improving climate resilience or reducing GHG emissions;
• Technologies or processes for improving energy efficiency, minimising pollution (air, noise, and water),
reducing greenhouse gas emissions, and mitigating climate change impact; and
• AMDAL, UKL, UPL, SPPL requirements, as well as PROPER analysis.
• Persyaratan kebijakan/praktik/komitmen debitur terkait “No deforestation” terhadap hutan alam; dan
• Persyaratan kebijakan/komitmen debitur terkait pengelolaan hutan lestari (Sustainable Forest Management)
Deforestasi melalui sistem manajemen selektif (misalnya pengurangan dampak dari penebangan dan sertifikasi).
Deforestation • Debtors with the commitment to “No deforestation” of natural forests; and
• Debtors with the commitment to sustainable forest management via a selective management system (e.g.
reduced impact logging and certification).
Hilangnya Persyaratan komitmen debitur untuk melindungi area keanekaragaman hayati (key biodiversity area), kawasan
Keanekaragaman lindung, dan spesies yang berada dalam kawasan operasi/area perijinan.
Hayati Debtors with the commitment to protecting key biodiversity areas, protected areas, and species within the area
Loss of Biodiversity of operations/licence areas.
• Persyaratan pembiayaan debitur tidak digunakan untuk kegiatan eksplorasi atau produksi pertambangan laut
dalam dan aktivitas terkait.
• Persyaratan proyek debitur:
- Tidak terletak di tepi sungai atau laut dangkal, yang tidak sesuai untuk pengelolaan tailing;
- Tidak terkait dengan aktivitas oil sands/pasir minyak/minyak tar pada lokasi yang tidak memenuhi
Lingkungan Perairan/
ketentuan lingkungan hidup pada sumber daya air tawar dan pengelolaan limbah beracun; dan
Kelautan
- Tidak terkait aktivitas Shale Oil & Gas yang terletak di wilayah yang rawan mengalami kelangkaan air.
Aquatic/Marine • The financing disbursed to Debtors is not funding for exploration or production of deep-sea mining activities.
Environment • Debtor project requirements:
- Not located on the banks of rivers or shallow seas, which are unsuitable for tailings management;
- Not related to oil sands/tar sands activities in locations that do not meet applicable environmental
requirements related to freshwater resources and toxic waste management; and
- Not associated with shale oil and gas activities located in areas prone to water scarcity.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 79
Page 80
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Risiko Lingkungan Strategi Mitigasi Risiko
Environmental Risk Risk Mitigation Strategies
Kebakaran Hutan/ Persyaratan debitur memiliki kebijakan/praktik/komitmen “zero/no burning”, termasuk langkah-langkah
Lahan pencegahan kebakaran.
Forest/Land Fire Debtors with the commitment to “zero/no burning” and fire prevention measures.
• Persyaratan Debitur memiliki kebijakan/prosedur pengelolaan limbah dan proses pemantauan penanganan,
penyimpanan, pengangkutan, pengolahan dan pembuangan limbah, dll.
• Untuk pembiayaan terkait pembangkit listrik/proyek Waste-to-Energy, tempat pembuangan akhir yang terbuka
Pencemaran tidak terletak di dekat area pemukiman.
Lingkungan • Untuk pembiayaan terkait real estat, pengembangan tidak dilakukan di dekat (yaitu jarak kurang dari 200
Environmental meter) kabel tegangan tinggi.
Pollution • Debtors with waste management procedure, waste handling, storage, transport, treatment, and disposal, etc.
• Power plant/waste-to-energy project-related financing with open landfills not located near residential areas.
• Financing for real estate development not in close proximity (i.e., less than 200 metres away) from high
voltage cables.
Bank memastikan adanya larangan untuk menerima debitur/ The Bank ensures a strict prohibition on accepting debtors or
calon debitur yang kegiatannya masuk dalam kategori blacklist prospective debtors whose activities fall under the blacklist
activities (exclusion list). Bank juga memiliki kebijakan untuk tidak activities (exclusion list) category. Additionally, the Bank has a
memberikan pembiayaan pada sektor yang tidak sesuai dengan policy of not providing financing to sectors that do not align with
nilai pokok Maybank Group serta kriteria LST. [SUSBA 1.2.1.5] Maybank Group’s core values and ESG criteria. [SUSBA 1.2.1.5]
Secara berkala, Maybank Indonesia melakukan tinjauan terhadap Maybank Indonesia periodically reviews the implementation of
implementasi kebijakan kredit terkait risiko LST sebagai bagian credit policies related to ESG risks as part of its internal control
dari pengendalian internal. Khusus untuk sektor industri dengan measures. For high-risk industries, the Bank takes proactive
risiko tinggi, Bank melakukan inisiatif proaktif untuk mengurangi initiatives to mitigate risks and minimise negative impacts,
risiko maupun dampak negatif yang timbul untuk mendukung supporting its sustainability commitments and alignment with the
komitmen keberlanjutan dan Tujuan Perjanjian Paris. [FS9][SUSBA Paris Agreement goals. [FS9][SUSBA 1.2.1.2; 1.2.1.6]
1.2.1.2; 1.2.1.6]
Proses pemberian kredit dilakukan pada segmen global The credit process applies to the Global Banking, Business Banking,
banking, business banking, SME+, dan retail SME dengan SME+, and Retail SME segments, taking into account the following
mempertimbangkan: [SUSBA 1.2.1.5] considerations: [SUSBA 1.2.1.5]
• Larangan pembiayaan bagi perusahaan yang secara hukum • Prohibition on financing companies that have been legally
terbukti melanggar peraturan lingkungan hidup; proven to violate environmental regulations;
• Larangan pembiayaan bagi perusahaan yang masuk dalam • Prohibition on financing companies listed under the Red or
daftar PROPER Merah atau Hitam; Black PROPER categories;
• Penghindaran pembiayaan baru proyek pembangkit listrik • Avoidance of new financing for coal-fired power plant projects
tenaga batu bara dan kegiatan lain yang bergantung pada or activities that depend on thermal coal; and
batubara termal; dan
• Larangan membiayai proyek yang berlokasi atau berdampak • Prohibition on financing projects located in or having a
negatif pada situs warisan budaya. negative impact on cultural heritage sites.
Di tahun 2024, pemetaan terhadap sektor-sektor dengan In 2024, the Bank conducted mapping of high ESG risk sectors, in
risiko LST tinggi juga telah dilakukan, sejalan dengan disusun line with the development and publication of position papers by
dan dipublikasikannya position papers dari Maybank Group Maybank Group for several high-risk sectors. At the same time,
untuk beberapa sektor dengan risiko LST tinggi. Di sisi lain, the Bank strives to develop financing strategies and policies,
Bank berupaya mengembangkan strategi maupun kebijakan although it has not yet established a voting policy for shareholders
pembiayaan, meskipun Bank belum memiliki voting policy bagi regarding investments with ESG-related issues. [SUSBA 1.1.2.4]
pemegang saham terhadap investasi yang memiliki isu LST. [SUSBA
1.1.2.4]
80 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 81
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Kegiatan literasi keuangan dilaksanakan oleh karyawan cabang Yogyakarta pada tanggal 7 September 2024.
Financial literacy activities by Maybank Indonesia employees in Yogyakarta branch, held on 7 September 2024.
Salah satu penerima manfaat R.I.S.E. melukis secara langsung Ibu Marina Tusin, Komisaris Independen, di acara Maybank Marathon 2024.
One of the R.I.S.E. beneficiaries live-painted Mrs. Marina Tusin, Independent Commissioner, in Maybank Marathon 2024.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 81
Page 82
Mendorong Kinerja Keberlanjutan Driving Sustainability Performance
Page 83
Keberlanjutan adalah marathon, bukan sprint—Maybank Indonesia terus melangkah jauh menuju kinerja keberlanjutan yang lebih kuat dan berdampak untuk masa depan lebih baik, selaras dengan “One Planet, One Future, New Synergy”. Sustainability is a marathon, not a sprint— Maybank Indonesia keeps moving forward with resilience and dedication, striving for stronger and more impactful sustainable performance for a better future, in line with “One Planet, One Future, New Synergy”.
Page 84
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Mewujudkan Kinerja Ekonomi
yang Unggul
Delivering Excellence in Economic Performance
Pada tahun 2024, Bank membukukan Laba sebelum Pajak (PBT) In 2024, the Bank recorded a Profit Before Tax (PBT) and Net Profit
dan Laba bersih setelah pajak dan kepentingan non-pengendali After Tax and Non-Controlling Interests (PATAMI) of IDR1.6 trillion
(PATAMI) masing-masing sebesar Rp1,6 triliun dan Rp1,1 triliun. and IDR1.1 trillion respectively. Interest income grew supported by
Pendapatan bunga tumbuh didukung penyaluran kredit dan credit disbursement growth and better composition of productive
komposisi aset produktif yang lebih baik. Namun demikian marjin assets. However, the Net Interest Margin (NIM) contracted by
bunga bersih (NIM) terkontraksi sebesar 59bps menjadi 4,37% di 59 basis points to 4.37% in 2024 amid high cost of funds. The
tahun 2024 di tengah tingginya biaya dana (cost of funds). Bank Bank will continue to work on reducing the portion of high-
akan terus berupaya mengurangi porsi pendanaan berbiaya cost funding and low-yielding productive assets. The Bank also
tinggi dan aktiva produktif yang menghasilkan yield yang rendah. recorded a 5.8% year-on-year (yoy) increase in fee-based income
Bank juga mencatat kenaikan pendapatan fee based sebesar 5,8% from Global Banking transactions, recovery income, and fee
year-on-year (YoY) dari transaksi Perbankan Global, pendapatan income related to credit card business. Overhead costs increased
recovery dan pendapatan fee terkait bisnis kartu kredit. Biaya by 8.5% yoy primarily driven by ongoing investments to enhance
overhead meningkat 8,5% YoY terutama didorong oleh investasi Information Technology (IT) capabilities and security, as well as the
berkelanjutan untuk meningkatkan kapabilitas dan keamanan implementation of several key initiatives in line with the Maybank
Teknologi Informasi (TI), serta pelaksanaan beberapa inisiatif Group’s M25+ strategy.
kunci sejalan dengan strategi M25+ Maybank Group.
Nilai ekonomi yang dihasilkan dan didistribusikan (Konsolidasi - Rp Miliar) [201-1]
Economic value generated and distributed (Consolidated - IDR Billion)
Kinerja Ekonomi 2024 2023 2022 Economic Performance
Nilai ekonomi dihasilkan | Economic value generated
Pendapatan bunga dan syariah 13.062 11.884 10.400 Interest and Islamic income
Pendapatan non-bunga 2.152 2.035 1.760 Non-interest income
Total nilai ekonomi dihasilkan 15.214 13.919 12.161 Total economic value generated
Nilai ekonomi yang didistribusikan | Distributed economic value
Beban bunga dan syariah 5.957 4.650 3.423 Interest and Islamic expenses
Beban umum dan administrasi 3.055 2.805 2.662 General and administrative expenses
Beban karyawan dan benefit lainnya 3.245 3.000 2.754 Employee and fringe benefits expenses
Beban pajak dan retribusi 402 537 507 Tax and levy expenses
Pembayaran dividen - 784 588 Dividend payment
Realisasi dana TJSL 7 5 5 Realisation of CSR funds
Jumlah ekonomi yang didistribusikan 12.666 10.997 9.909 Number of economies distributed
Nilai ekonomi yang ditahan 2.548 2.922 2.252 Retained economic value
Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Pembiayaan atau Investasi, Pendapatan, dan Laba Rugi (Bank saja - Rp Miliar) [F.2]
Comparison of Target and Performance of Production, Portfolio, Financing or Investment, Revenue, and Profit and Loss (Bank only - IDR
Billion)
Target 2024 Realisasi 2024 Realisasi 2023 Realisasi 2022
Deskripsi Description
Target 2024 Realisation 2024 Realisation 2023 Realisation 2022
Total Aset 173.467 183.303 158.445 148.946 Total Assets
Kredit/Pembiayaan Bank 113.180 113.652 102.381 95.959 Bank loans/financing
84 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 85
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Target 2024 Realisasi 2024 Realisasi 2023 Realisasi 2022
Deskripsi Description
Target 2024 Realisation 2024 Realisation 2023 Realisation 2022
Dana Pihak Ketiga 123.963 119.405 115.884 105.910 Third-party funds
Pendapatan Operasional 12.142 12.211 11.083 9.504 Operating Income
Beban Operasional 10.358 11.310 9.413 8.276 Operating Expenses
Laba Bersih 1.440 710 1.354 918 Net Profit
Dana Murah (CASA) 64.425 63.304 59.378 54.550 Low-cost Fund (CASA)
Rasio Kecukupan Modal Minimum 22,80% 23,65% 26,21% 25,66% Minimum Capital Adequacy Ratio (CAR)
(KPMM)
Aset produktif bermasalah dan aset non- 1,35% 1,36% 1,57% 1,93% Non-performing productive assets and
produktif bermasalah terhadap total aset non-performing non-productive assets
produktif dan aset non produktif to total productive and non-productive
assets
Aset produktif bermasalah terhadap 2,00% 1,87% 2,16% 2,63% Non-performing productive assets to
total aset produktif total productive assets
Cadangan Kerugian Penurunan Nilai 2,63% 2,39% 2,39% 2,51% Allowance for Impairment Losses
(CKPN) aset keuangan terhadap aset (CKPN) on financial assets to
Produktif productive assets
NPL gross 2,88% 2,88% 3,17% 3,81% Gross NPL
NPL nett 1,87% 1,54% 2,06% 2,59% Net NPL
Return on Asset (ROA) 1,07% 0,54% 1,09% 0,79% Return on Asset (ROA)
Return on Equity (ROE) 5,98% 3,05% 5,77% 4,02% Return on Equity (ROE)
Net Interest Margin (NIM) 3,73% 3,34% 3,89% 3,89% Net Interest Margin (NIM)
Cost to Income Ratio (CIR) 66,20% 73,87% 66,59% 66,54% Cost to Income Ratio (CIR)
Rasio Efisiensi (BOPO) 85,31% 92,62% 84,93% 87,08% Efficiency Ratio (BOPO)
Loan to Deposit Ratio (LDR) 87,51% 89,84% 84,25% 86,92% Loan to Deposit Ratio (LDR)
Nilai Liquidity Coverage Ratio (LCR) Liquidity Coverage Ratio (LCR) Value
LCR secara individu 166,35% 188,97% 208,16% 168,50% Individual LCR
LCR secara konsolidasi - 185,35% 210,22% 172,28% Consolidated LCR
Rasio CASA 51,97% 53,02% 51,24% 51,51% CASA Ratio
Meski dihadapkan pada berbagai tantangan, Maybank Indonesia Despite facing various challenges, Maybank Indonesia recorded a
mencatatkan pertumbuhan dengan cukup baik yang ditopang fairly healthy growth supported by various strategies that became
dengan berbagai strategi yang menjadi fokus utama Bank seperti the Bank’s main focus such as in the Large Local Corporates (LLC)
di segmen Korporasi Skala Besar (Large Local Corporates/LLC) segment which became the Bank’s foothold in the Global Banking
yang menjadi tumpuan Bank pada bisnis Perbankan Global. business. Other business growth is also reflected in various key
Pertumbuhan bisnis lainnya juga tercermin dari berbagai indicator achievements, both in terms of loans disbursed and
pencapaian indikator utama, baik dari sisi kredit yang disalurkan maintained asset quality.
hingga kualitas aset yang terjaga pada level yang baik.
Total kredit yang disalurkan naik 10,0% menjadi Rp127,6 triliun Total loans increased by 10.0% to IDR127.6 trillion supported
didukung oleh pertumbuhan dari seluruh segmen, khususnya by growth in all segments, particularly the increase in financing
peningkatan pembiayaan pada segmen Community Financial within the Community Financial Services (CFS) segment which has
Services (CFS) yang secara konsisten terus meningkatkan kontribusi consistently increased its contribution to the Bank’s loan growth,
kepada pertumbuhan kredit Bank, tumbuh sebesar 11,6% menjadi growing by 11.6% to IDR82.9 trillion.
Rp82,9 triliun.
Kredit segmen CFS Ritel berhasil tumbuh sebesar 5,8% menjadi CFS Retail segment loans managed to grow by 5.8% to IDR46.0
Rp46,0 triliun yang didukung dengan pertumbuhan di semua trillion, supported by growth in all retail credit subsegments
sub-segmen kredit ritel meliputi KPM, KPR, Kartu Kredit, dan including auto loan, mortgage, Credit Card, and Personal Loans.
Kredit Tanpa Agunan (KTA). Segmen CFS Non-Ritel tercatat The CFS Non-Retail segment recorded a growth of 19.7% to
tumbuh 19,7% menjadi Rp36,9 trilun yang ditopang terutama oleh IDR36.9 trillion supported mainly by the growth of Business
pertumbuhan Business Banking dan SME+ masing-masing sebesar Banking and SME+ of 25.0% and 22.4% respectively.
25,0% dan 22,4%.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 85
Page 86
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Sementara kredit Perbankan Global tumbuh 7,2% menjadi Rp44,7 Global Banking loans grew by 7.2% to IDR44.7trillion. Large Local
triliun. Kredit segmen Large Local Corporate (LLC) tumbuh 65,2% Corporate (LLC) segment loans grew by 65.2% as we implemented
seiring dengan penerapan strategi pertumbuhan kredit super our supergrowth strategy in this segment and Financial Institution
growth pada segmen ini dan kredit segmen Financial Institution (FIG) segment loans grew by 10.1% through medium-term financing
(FIG) mengalami pertumbuhan sebesar 10,1% yang disalurkan to banking institutions and non-bank financial institutions.
melalui pembiayaan jangka menengah ke lembaga perbankan dan
lembaga keuangan non-bank.
Kredit berdasarkan Segmentasi (Rp Triliun) [FS6]
Loans by Segmentation (IDR Trillion)
Perbankan Global CFS Non-Ritel CFS Ritel
Global Banking CFS Non-Retail CFS Retail
44,7 43,5 46,0
40,6 41,7
36,9 39,0
30,8
28,2
2022 2023 2024 2022 2023 2024 2022 2023 2024
Kredit CFS Ritel (Rp Triliun) [FS7]
CFS Retail Loans (IDR Trillion)
Kredit Pemilikan Rumah Kredit Pemilikan Mobil dan Motor Kartu Kredit dan Kredit Tanpa Agunan
Home Ownership Loan Car and Motorbike Loan Credit Cards and Personal Loans
24,5
23,1
19,5
16,0 16,2 16,9
3,6 4,2 4,6
2022 2023 2024 2022 2023 2024 2022 2023 2024
Kredit berdasarkan Sektor Ekonomi (Bank saja) [FS6 ][SUSBA 1.6.2.1]
Loans by Economic Sector (Bank only)
4,9% 3,8% 5,8%
4,9% 3,3% 4,5%
3,7%
28,0% 2,7% 28,9% 28,0% 5,8%
14,1%
12,5% 13,0%
1,1% 2024 8,7% 0,9%
2023 0,9% 2022
11,0% 6,1%
12,5% 1,3% 14,0%
1,5% 1,5%
3,8% 12,2% 1,4%
2,0% 3,4%
1,4%
1,4% 11,3% 1,7% 1,7%
1,1% 11,0%
2,2% 2,6% 2,1% 2,4% 10,6% 2,6%
1,8%
Agriculture, Forestry and Fishing Construction Accomodation, Hotel & Travel
Mining and Quarrying Real Estate Activities Telecommunication, Media and Technology
Oil & Gas Wholesale and Retail Trade Financial & Insurance Activities
Manufacturing Transportation & Stage Education, Health & Other Services
Utilities and Infrastructure Automotive Retail - Consumer
86 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 87
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Kredit berdasarkan Lokasi Geografis (Rp Juta - Bank Saja) [FS6]
Loans by Geographic Location (IDR Million - Bank Only)
Wilayah
2024 % 2023 % 2022 %
Region
Sumatera Utara | North Sumatra 3.062.609 2,7 2.833.883 2,8 2.655.825 2,8
Sumatera Selatan | South Sumatra 2.148.367 1,9 2.088.238 2,0 2.192.172 2,3
Jawa Barat | West Java 2.046.661 1,8 1.647.483 1,6 1.892.347 2,0
Jakarta 1 31.092.396 28,1 28.334.416 27,7 30.094.388 31,3
Jakarta 2 17.727.989 15,6 15.179.429 14,8 12.521.419 13,0
Jakarta 3 5.291.202 4,7 4.362.937 4,3 34.614.637 3,6
Jawa Tengah | Central Java 2.054.168 1,8 1.894.923 1,9 2.001.549 2,1
Jawa Timur, Bali & Nusa Tenggara 7.879.636 6,9 7.087.899 6,9 7.000.652 7,3
East Java, Bali & Nusa Tenggara
Kalimantan 1.774.690 1,6 1.406.617 1,4 1.400.688 1,5
Sulawesi & Indonesia Bagian Timur 3.029.339 2,7 2.958.279 2,9 2.539.948 2,6
Sulawesi & Eastern Indonesia
Non Cabang | Non-Branch 4.452.059 3,9 4.058.550 4,0 3.472.080 3,6
Luar Negeri | Overseas 533.896 0,5 288.992 0,3 295.889 0,3
Syariah | Shariah 31.749.164 27,9 30.239.723 29,5 26.430.477 27,5
TOTAL 113.652.175 102.381.369 95.958.897
PELIBATAN PIHAK LOKAL DALAM PENGADAAN INVOLVEMENT OF LOCAL PARTIES IN GOODS
BARANG DAN JASA AND SERVICES PROCUREMENT
Bank melibatkan pemasok lokal, yaitu pemasok yang The Bank engages local suppliers, defined as those operating
operasionalnya berada di dalam negeri (Indonesia). Seluruh within Indonesia. All contracted suppliers are required to comply
pemasok yang terikat kontrak wajib menaati Kode Etik dan with Maybank Indonesia’s Code of Ethics and Conduct Guidelines
Pedoman Tingkah Laku Maybank Indonesia serta menandatangani and sign the Integrity Pact. The PPVR Unit is responsible for the
Pakta Integritas. Unit Kerja PPVR bertanggung jawab dalam proses procurement of goods and services.
pengadaan barang dan jasa.
Bank memberikan kesempatan yang sama dan adil kepada para The Bank provides equal and fair opportunities for all suppliers to
pemasok untuk mengikuti proses pengadaan barang dan jasa. participate in the procurement process. Procurement is conducted
Proses pengadaan dilakukan melalui PPVR dengan menggunakan through the PPVR Unit using the Vendor Relation Management
sistem Vendor Relation Management (VRM) dan Procurement (VRM) system and Procurement Management System (PMS).
Management System (PMS). Setiap calon pemasok/vendor wajib Each prospective supplier/vendor is required to complete a
mengisi kuesioner yang berisi parameter lingkungan, sosial, dan questionnaire covering environmental, social, and governance
tata kelola untuk mengetahui kepatuhannya terhadap aspek (ESG) parameters to assess compliance with ESG aspects. To date,
LST. Hingga kini, 82% pemasok/vendor Maybank Indonesia telah 82% of Maybank Indonesia’s suppliers/vendors have undergone
melakukan asesmen dampak lingkungan, sosial, dan tata kelola. ESG impact assessments.
Kinerja Pemasok
Suppliers Performance
Jenis Pemasok 2024 2023 2022 Supplier Type
Jumlah Pemasok Lokal 1.270 1.064 1.216 Number of Local Suppliers
Jumlah Pemasok Luar Negeri 55 53 49 Number of Overseas Suppliers
Persentase Pemasok Lokal terhadap Total Pemasok (%) 95,9 95,2 96 Percentage of Local Suppliers to Total Suppliers (%)
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 87
Page 88
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Penerapan Rencana Aksi
Keuangan Berkelanjutan (RAKB)
Sustainable Finance Action Plan (SFAP) Implementation
Maybank Indonesia telah menyampaikan Rencana Aksi Maybank Indonesia has submitted its Sustainable Finance Action
Keuangan Berkelanjutan (RAKB) 2025-2029 pada tanggal Plan (SFAP) for 2025–2029 on 29 November 2024. This report
29 November 2024. Dalam laporan tersebut, terdapat realisasi atas includes the realisation of achievements, along with an outline
pencapaian kegiatan, serta penjelasan mengenai rencana jangka of the short-term (1-year) and long-term (5-year) plans. For
pendek (1 tahun) dan rencana jangka panjang (5 tahun). Untuk further information regarding the SFAP achivement, please refer
penjelasan terkait pencapaian RAKB dapat di lihat pada Laporan to Maybank Indonesia Annual Report 2024 in the Management
Tahunan Maybank Indonesia 2024 Bab Analisa dan Pembahasan Discussion and Analysis section.
Manajemen.
Dalam RAKB 2025-2029, Maybank Indonesia menyampaikan In the SFAP 2025-2029, Maybank Indonesia outlined 12 short-
rencana 12 aktivitas jangka pendek dan tujuh aktivitas jangka term activities and seven long-term activities to be implemented
panjang hingga 2029. through 2029.
RAKB 2025-2029
SFAP 2025-2029
Secara umum, Bank juga menjelaskan inisiatif prioritas Bank yang akan dijalankan selama 2025:
1. Meningkatkan pemahaman dan pengetahuan terkait keberlanjutan melalui pelatihan terstruktur bagi
karyawan dan Direksi, serta terus mendorong integrasi praktik keberlanjutan dalam budaya dan strategi
bisnis;
2. Memperkuat dokumen pendukung, termasuk kerangka kerja, kebijakan, dan prosedur, untuk memperkokoh
praktik keberlanjutan serta memastikan implementasi prinsip tata kelola yang baik secara menyeluruh di
seluruh karyawan;
3. Menciptakan jaringan yang kuat melalui aliansi strategis dan kemitraan untuk membangun ekosistem dan
mengakselerasi pertumbuhan sektor-sektor berkelanjutan;
4. Merancang dan menyediakan produk serta solusi keuangan inovatif yang disesuaikan untuk nasabah
individu maupun korporasi untuk mendukung keuangan berkelanjutan; dan
5. Melanjutkan program-program pemberdayaan masyarakat dan pelaku usaha kecil melalui pelatihan
kewirausahaan serta literasi keuangan, untuk mendorong dampak keberlanjutan di komunitas, tempat Bank
berada.
In general, the Bank also outlined its priority initiatives to be undertaken during 2025:
1. Improving understanding and knowledge of sustainability through structured training for employees and the
Board of Directors, while keep driving the integration of sustainability practices into corporate culture and
business strategy;
2. Enhancing supporting documents, including frameworks, policies, and procedures, to reinforce sustainable
practices while ensuring the seamless implementation of good governance principles across all employees;
3. Building a strong network through strategic alliances and partnerships to build ecosystems and accelerate the
growth of sustainable sectors;
4. Designing and delivering innovative financial products and solutions tailored for both individual and corporate
customers to support sustainable finance; and
5. Continue to empower communities and small businesses through entrepreneurship training and financial literacy,
to drive sustainable impact in the communities where the Bank operates.
88 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 89
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Memperkuat Kinerja
Keuangan Berkelanjutan
Strengthening Sustainable Finance Performance
Proses penyaluran pembiayaan hijau dilakukan Maybank Indonesia Maybank Indonesia carries out the green financing disbursement
dengan mempertimbangkan berbagai ketentuan, seperti POJK process by considering various regulations, including POJK 51/2017
51/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan, Taksonomi on sustainable finance, the Indonesia Green Taxonomy (THI), the
Hijau Indonesia (THI), Taksonomi Keuangan Berkelanjutan Indonesia Sustainable Finance Taxonomy (TKBI), Risk Acceptance
Indonesia (TKBI), Risk Acceptance Criteria (RAC), kerangka kerja Criteria (RAC), the ESG risk management framework, as well as
manajemen risiko LST, serta kebijakan risiko iklim Maybank Group. Maybank Group’s climate risk policy.
Lebih dari itu, selaras dengan Maybank Group, Maybank Moreover, in alignment with Maybank Group, Maybank Indonesia
Indonesia juga mengadopsi penerapan Kerangka Kerja Produk has also adopted the Sustainable Product Framework (SPF) and the
Berkelanjutan (Sustainable Product Framework/SPF) dan Kerangka Transition Finance Framework (TFF). These frameworks are used
Kerja Keuangan Transisi (Transition Finance Framework/TFF) yang to classify and report sustainable finance products in accordance
digunakan untuk mengklasifikasikan dan melaporkan produk with global standards. The Frameworks are also designed to
keuangan berkelanjutan berdasarkan standar global. Kerangka develop environmentally friendly products and sustainability-
Kerja ini juga ditujukan untuk mengembangkan produk dan linked innovations that support the Sustainable Development
inovasi ramah lingkungan dan prosedur sustainability-linked yang Goals (SDGs) and the Paris Agreement. These Frameworks can
dapat mendukung Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB) dan be implemented across ESG-compliant products, including both
Perjanjian Paris. Kerangka Kerja ini dapat diimplementasikan pada Shariah and conventional offerings. These cover corporate loans,
produk yang sesuai prinsip LST, baik Syariah maupun konvensional, debt and equity capital markets, trade finance, retail financing,
yang meliputi pinjaman korporasi, pasar modal utang dan ekuitas, insurance, asset and wealth management, derivatives, and
pembiayaan perdagangan, pembiayaan ritel, asuransi, manajemen deposits.
aset dan kekayaan, derivative, dan deposito.
PORTOFOLIO KEUANGAN BERKELANJUTAN SUSTAINABLE FINANCE PORTFOLIO
[SUSBA 1.5.1.2; 1.5.1.3] [SUSBA 1.5.1.2; 1.5.1.3]
Portofolio Keuangan Berkelanjutan berdasarkan Sustainable Finance Portfolio under POJK 51/2017
POJK 51/2017
Total pembiayaan pada Kategori Kegiatan Usaha Berkelanjutan Total financing in the Sustainable Business Activities Category
(KKUB) tahun 2024 sebesar Rp22,1 triliun, yang berkontribusi (KKUB) in 2024 amounted to IDR22.1 trillion, which contributed
19,4% dari total Kredit Bank (Bank saja). Pembiayaan KKUB ini 19.4% of the Bank’s total loans (Bank only). KKUB financing was
lebih besar dibandingkan tahun sebelumnya yaitu Rp21,8 triliun, larger than the previous year at IDR21.8 trillion, due to the growth
disebabkan karena pertumbuhan portofolio KUB “Pengelolaan of the ‘Sustainable Management of Living Natural Resources and
Sumber Daya Alam Hayati dan Penggunaan Lahan yang Land Use’ KUB portfolio, which increased by IDR1.2 trillion.
Berkelanjutan”, yang meningkat sebesar Rp1,2 triliun.
Perbandingan Penyaluran Kredit (Rp Triliun)
Lending Comparison (IDR Trillion)
Kategori 2024 2023 2022 Category
Total Kredit KKUB 22,1 21,8 24,8 Total SBAC Loans
Total Kredit Bank (Bank saja) 113,7 102,4 95,9 Total Bank Loans (Bank only)
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 89
Page 90
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Instrumen Keuangan atau Proyek yang Sejalan
dengan Keuangan Berkelanjutan Tahun 2024 [F.3]
Comparison of Portfolio Targets and Performance, Financing Targets, or Investments in Financial Instruments or Projects Aligned with
Sustainable Finance in 2024
Jumlah Rekening Nominal Pembiayaan (Rp Juta)
Deskripsi Description
Number of Accounts Financing Nominal (IDR Million)
Jumlah Produk yang Memenuhi KKUB | Number of products in accordance with that fulfil SBAC
Penghimpun Dana 13.278 87.623 Fundraiser
Penyaluran Dana 9.215 22.094.925 Fund Disbursement
Total Aset Produktif KKUB | Total Productive Assets of SBAC
Total Pembiayaan KKUB 9.215 22.094.925 Total SBAC Financing
Total Pembiayaan Non-KKUB 594.688 91.557.250 Total Non-SBAC Financing
Persentase total pembiayaan KKUB terhadap 1,53% 19,44% Percentage of total SBAC financing to the Bank‘s
total pembiayaan Bank (%) total financing (%)
Jumlah dan Proporsi Pembiayaan KKUB Tahun 2024 (Rp Juta) [FS7, FS8, FS10]
Amount and Proportion of SBAC Financing in 2024 (IDR Million)
Kategori 2024 NPL 2023 NPL Category
Energi Terbarukan 55.926 0% 44.478 0% Renewable Energy
Efisiensi Energi 1.475.281 0% 1.483.423 0% Energy Efficiency
Pencegahan dan Pengendalian Polusi - - - - Pollution Prevention and Control
Pengelolaan Sumber Daya Alam Hayati dan 2.121.969 0% 874.160 0% Sustainable Management of Living Natural
Penggunaan Lahan yang Berkelanjutan Resources and Land Use
Konservasi Keanekaragaman Hayati Darat - - - - Conservation of Land and Water Biodiversity
dan Air
Transportasi Ramah Lingkungan 345.550 0% - 0% Eco-friendly Transport
Pengelolaan Air dan Air Limbah yang - - - - Sustainable Water and Wastewater
Berkelanjutan Management
Adaptasi Perubahan Iklim - - - - Climate Change Adaptation
Produk yang Dapat Mengurangi Penggunaan 145.807 0% 205.498 0% Products that Use Less Resources and
Sumber Daya dan Menghasilkan Lebih Sedikit Produce Less Pollution (Ecoefficient)
Polusi (Ecoefficient)
Bangunan Berwawasan Lingkungan yang 827.536 0% 1.363.237 0% Green Buildings that Meet National, Regional,
Memenuhi Standar atau Sertifikasi yang or International Standards or Certifications
Diakui Secara Nasional, Regional, atau
Internasional
Kegiatan Usaha dan/ atau Kegiatan Lain yang - - - - Business Activities and/or Other
Berwawasan Lingkungan Lainnya Environmentally friendly Activities
Kegiatan UMKM 17.122.855 6,30% 17.875.392 8,90% MSME Activities
Jumlah 22.094.925 21.846.187 Total
Pembiayaan pada Perkebunan Kelapa Sawit Financing in Certified Palm Oil Plantations
Tersertifikasi [FS8][SUSBA 1.2.2.3] [FS8][SUSBA 1.2.2.3]
Pada tahun 2024, Bank memiliki 8 (delapan) debitur dari sektor In 2024, the Bank had 8 (eight) debtors from the palm oil
perkebunan kelapa sawit. Debitur pada sektor ini wajib memiliki plantation sector. Debtors in this sector are required to hold
sertifikasi Indonesia Sustainable Palm Oil (ISPO) sebagai Indonesia Sustainable Palm Oil (ISPO) certification as a financing
persyaratan pembiayaan untuk perusahaan dalam negeri. requirement for domestic companies. Meanwhile, Roundtable on
Sementara itu, Sertifikasi Roundtable Sustainable Palm Oil (RSPO) Sustainable Palm Oil (RSPO) certification is not yet a mandatory
belum menjadi persyaratan wajib, namun demikian Bank akan requirement; however, the Bank will keep encourage debtors to
terus mendorong para debitur untuk memperoleh sertifikasi obtain this certification.
tersebut.
90 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 91
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Pemberiaan Pembiayaan berdasarkan Sertifikasi ISPO dan RSPO
Financing based on ISPO and RSPO Certification
Jumlah Debitur Nominal Pembiayaan (Rp Miliar)
Sertifikasi Number of Debtors Financing Nominal (IDR Billion)
Certification
2024 2023 2024 2023
ISPO 4 8 50 536
ISPO dan RSPO | ISPO and RSPO 4 4 2.082 413
Pembiayaan Infrastruktur [203-1] Infrastructure Financing [203-1]
Pada tahun 2024, beberapa pembiayaan yang diberikan oleh Bank In 2024, some of the financing provided by the Bank for the
untuk sektor infrastruktur adalah proyek jalan tol, jembatan dan infrastructure sector were toll road, bridge and foundation
landasan. Pembiayaan ini termasuk kepada perusahaan konstruksi projects. This financing includes construction companies and
dan perusahaan pembiayaan di bidang infrastruktur dengan total financing companies in the infrastructure sector with total
pembiayaan sebesar Rp6,5 triliun. financing of IDR6.5 trillion.
Pembiayaan Infrastruktur (Rp Triliun)
Infrastructure Financing (IDR Trillion)
Jalan Tol Jembatan dan Landasan
Toll Road Bridges and Platforms
6,3 6,0
5,4
4,7
3,5
1,1
2022 2023 2024 2022 2023 2024
Pembiayaan Sektor Energi Terbarukan [FS8] Renewable Energy Sector Financing [FS8]
Sejalan dengan himbauan Pemerintah untuk mendukung In line with the Government’s call to support the development of
pengembangan ekonomi rendah karbon, Maybank Indonesia a low-carbon economy, Maybank Indonesia contributes through
berkontribusi melalui pembiayaan proyek energi terbarukan. the financing of renewable energy projects. Through 2024, the
Selama tahun 2024, Bank menyalurkan dana sebesar Rp55,9 miliar Bank disbursed funds of IDR55.9 billion for Biomass Power Plant
untuk proyek Pembangkit Listrik Tenaga Biomassa (PLTBm) dan (PLTBm) projects and the production of windmill towers for the
produksi Menara kincir angin untuk kebutuhan Pembangkit Listrik needs of Wind Power Plants (PLTB).
Tenaga Bayu (PLTB).
Pembiayaan pada UMKM [203-2][2-27] MSME Financing [203-2][2-27]
Melalui Rasio Pembiayaan Inklusif Makroprudensial (RPIM) dari Through the Macroprudential Inclusive Financing Ratio (RPIM) set
Bank Indonesia, Bank memberikan pembiayaan langsung kepada by Bank Indonesia, the Bank provides direct financing to MSMEs,
UMKM, klaster, atau korporasi UMKM, perorangan berpenghasilan clusters, MSME corporations, low-income individuals, non-
rendah, pembiayaan ke korporasi non lembaga keuangan, dan financial corporations, and the purchase of securities for inclusive
pembelian surat berharga untuk pembiayaan inklusif. financing.
Total pembiayaan inklusif makroprudensial tahun 2024 sebesar Total macroprudential inclusive financing in 2024 amounted to
Rp28.966 miliar atau 27,0% dari total kredit Bank (Bank saja). IDR28,966 billion, representing 27.0% of the Bank’s total loans
Kontribusi pembiayaan paling besar berasal dari pembiayaan (Bank only). The largest contribution came from direct MSME
UMKM langsung sebesar Rp17.122 atau 15,1% dari total kredit Bank financing, which reached IDR17,122 or 15.1% of the Bank’s total
(Bank saja). Sementara itu, Bank menargetkan pembiayaan RPIM loans (Bank only). Meanwhile, the Bank targets RPIM financing in
tahun 2025 sebesar 27,9%. 2025 at 27.9%.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 91
Page 92
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Portofolio Keuangan Berkelanjutan berdasarkan Sustainable Finance Portfolio under the Maybank
Kerangka Kerja Maybank Group Group Framework
Selain pencapaian KKUB sesuai POJK 51/2017, untuk mendukung In addition to the achievement of KKUB in accordance with POJK
komitmen Sustainability Maybank Group dalam menyalurkan 51/2017, to support Maybank Group’s Sustainability commitment
RM80 miliar pada Pembiayaan Berkelanjutan (Sustainable Finance) to mobilise RM80 billion in Sustainable Finance by 2025, Maybank
pada tahun 2025, Maybank Indonesia turut berkontribusi dalam Indonesia also contributes in disbursing Sustainable Finance
menyalurkan Pembiayaan Berkelanjutan ini sesuai dengan definisi in accordance with the definition set by Maybank Group. This
yang ditetapkan oleh Maybank Group. Klasifikasi ini mengikuti classification follows the Sustainable Product Framework (SPF)
Kerangka Kerja Produk Berkelanjutan (Sustainable Product and Transition Finance Framework (TFF), which are in line with
Framework/SPF) dan Kerangka Kerja Keuangan Transisi (Transition global standards such as ICMA, LMA, ACMF, and CBI.
Finance Framework/TFF), yang sejalan dengan standar global
seperti ICMA, LMA, ACMF, dan CBI.
Berbeda dengan KKUB yang dilaporkan berdasarkan total Unlike KKUB which is reported based on total outstanding (Bank
outstanding (Bank saja), pencapaian Pembiayaan Berkelanjutan only), Maybank’s Sustainable Financing achievements are reported
Maybank dilaporkan berdasarkan jumlah pembiayaan baru yang based on the amount of new financing mobilised during the year to
disalurkan sepanjang tahun berjalan untuk mencapai akumulatif achieve an accumulative financing of RM80 billion by 2025.
pembiayaan RM80 miliar pada tahun 2025.
Pada tahun 2024, Maybank Indonesia berhasil menyalurkan In 2024, Maybank Indonesia successfully mobilised Sustainable
Pembiayaan Berkelanjutan sebesar Rp4,3 triliun, atau tumbuh Financing of IDR4.3 trillion, or grew by 20% compared to 2023.
sebesar 20% dibandingkan tahun 2023. Secara akumulasi sampai Accumulatively until 2024, Maybank Indonesia managed to
dengan tahun 2024, Maybank Indonesia berhasil memobilisasi mobilise IDR9.1 trillion in sustainable financing.
Rp9,1 triliun pembiayaan berkelanjutan.
Pertumbuhan ini didorong oleh pengembangan kapasitas internal This growth is driven by internal capacity building and the provision
dan penyediaan berbagai solusi produk Pembiayaan Berkelanjutan of various Sustainable Finance product solutions offered.
yang ditawarkan.
Selain penyaluran kredit, Bank juga melakukan investasi pada In addition to lending, the Bank also invests in sustainable
instrumen berkelanjutan seperti Green Bonds atau Sukuk. Pada instruments such as Green Bonds or Sukuk. In 2024, Maybank
tahun 2024, Maybank Indonesia melakukan investasi sebesar Indonesia invested IDR790 billion.
Rp790 miliar.
Pembiayaan Berkelanjutan berdasarkan Kerangka Kerja Produk Berkelanjutan Maybank Group (Rp Miliar)
Sustainable Finance based on Maybank Group Sustainable Product Framework (IDR Billion)
Kategori 2024 2023 Category
Layanan Dasar/Infrastruktur yang Terjangkau 500 - Affordable Basic Services/ Infrastructure
Transportasi Ramah Lingkungan 2.098 842 Clean Transportation
Bangunan Berwawasan Lingkungan 156 - Green Building
Pengembangan Sosial Ekonomi, Pemberdayaan, dan 726 1.429 Socioeconomic Advancement and Empowerment &
Penciptaan Lapangan Kerja Employment Generation
investasi Berkelanjutan 790 1.273 Sustainable Investment
Total 4.270 3.544 Total
Penyaluran Pembiayaan Berkelanjutan tahun 2024 didominasi The distribution of Sustainable Financing in 2024 is dominated
oleh pembiayaan kategori Hijau, khususnya untuk Transportasi by Green category financing, especially for Clean Transportation
Ramah Lingkungan yang mencapai Rp2,0 triliun. Penyaluran ini which reached IDR2.0 trillion. This distribution was carried out
dilakukan baik oleh segmen wholesale maupun ritel. Pada segmen by both the wholesale and retail segments. In the retail segment,
ritel, penyaluran ini juga tidak terlepas dari kolaborasi aktif this distribution is also inseparable from active collaboration
dengan anak usaha Maybank Indonesia, yaitu Maybank Finance with Maybank Indonesia’s subsidiaries, namely Maybank Finance
(MIF) dan WOM Finance, yang menyediakan akses pembiayaan (MIF) and WOM Finance, which provide access to individual
individu untuk pembeliaan Electric Vehicles dan Hybrid, baik untuk financing for the purchase of Electric Vehicles and Hybrid, both for
kendaraan roda 4 maupun roda 2, penyaluran ini berhasil tumbuh 4-wheeled and 2-wheeled vehicles, this distribution managed to
secara signifikan sebesar 86% secara YoY yang menunjukan grow significantly by 86% YoY which shows Maybank Indonesia’s
92 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 93
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
komitmen Maybank Indonesia untuk terus mendukung tercapai commitment to continue to support the achievement of the
nya target Net Zero Emission nasional di tahun 2060, dengan EV national Net Zero Emission target in 2060, where EV is one of the
menjadi salah satu sektor prioritas. Selain di sektor Transportasi priority sectors. In addition to the Clean Transportation sector,
Ramah Lingkungan, Maybank Indonesia juga menyalurkan Maybank Indonesia also disbursed financing for Green Building.
pembiayaan untuk Green Building.
Pada kategori sosial, penyaluran Pembiayaan Berkelanjutan In the social category, Maybank Indonesia’s Sustainable
Maybank Indonesia masih didominasi oleh sektor pengembangan Financing distribution is still dominated by the Socioeconomic
sosial ekonomi, pemberdayaan, dan penciptaan lapangan kerja. Advancement, Empowerment & Employment Generation sector.
Maybank Indonesia secara aktif meningkatkan penyaluran Maybank Indonesia actively increases the distribution of financing
pembiayaan kepada sektor UMKM, baik langsung maupun tidak to the MSME sector, both directly and indirectly, and supports the
langsung, serta mendukung tersedianya akses pembiayaan rumah availability of access to low-cost housing financing. Each of these
murah. Masing-masing sektor ini berkontribusi sebesar Rp1,7 sectors contributed IDR1.7 trillion and IDR500 billion.
triliun dan Rp500 miliar.
TAKSONOMI KEUANGAN BERKELANJUTAN INDONESIAN TAXONOMY FOR SUSTAINABLE
INDONESIA (TKBI) FINANCE (TKBI)
OJK telah menerbitkan Taksonomi Keuangan Berkelanjutan OJK has issued the Indonesian Taxonomy for Sustainable Finance
Indonesia (TKBI) yang merupakan transformasi dari Taksonomi (TKBI), a transformation of the Indonesia Green Taxonomy (THI)
Hijau Indonesia (THI) edisi 1.0, sebagai kerangka kerja yang Edition 1.0, serving as a framework for financial institutions to
menjadi landasan bagi lembaga keuangan untuk meningkatkan increase capital allocation and sustainable financing in support
alokasi modal dan pembiayaan berkelanjutan yang mendukung of Indonesia’s net zero emission targets. In alignment with this
target net zero emission Indonesia. Mendukung hal ini, Maybank initiative, Maybank Indonesia has identified key economic sectors
Indonesia telah mengidentifikasi sektor-sektor ekonomi yang for financing and mapped their alignment with TKBI.
menjadi fokus pembiayaan dan memetakan kesesuaiannya dengan
TKBI.
Pada tahun 2024, Maybank Indonesia memenuhi pelaporan THI In 2024, Maybank Indonesia fulfilled THI reporting from Q1 to Q4
di kuartal 1 hingga 4, serta memulai pelaporan TKBI di kuartal and initiated TKBI reporting in Q3 and Q4 for the energy sector,
3 dan 4 untuk sektor energi, sesuai prioritas dari OJK. Metode in line with OJK’s priorities. The data collection method used was
pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner self- a self-assessment questionnaire, based on guidance questions
assessment, dengan pertanyaan panduan dari OJK. provided by OJK.
Hasil kuesioner TKBI menunjukkan bahwa debitur Maybank The TKBI questionnaire results indicate that 12.5% of Maybank
Indonesia yang masuk dalam kategori hijau sebanyak 12,5%, dan Indonesia’s debtors in the energy sector fall under the green
kategori transisi 6,2% dari total pembiayaan pada seluruh sektor category, while 6.2% are classified as transition category, based on
energi. total financing across the energy sector.
PELAKSANAAN KEUANGAN BERKELANJUTAN DI SUSTAINABLE FINANCE IMPLEMENTATION IN
ANAK PERUSAHAAN SUBSIDIARIES
Anak Perusahaan Maybank Indonesia, yaitu PT Maybank Indonesia Maybank Indonesia’s subsidiaries, PT Maybank Indonesia Finance
Finance (MIF) dan PT Wahana Ottomitra Multiartha Tbk (WOM (MIF) and PT Wahana Ottomitra Multiartha Tbk (WOM Finance),
Finance) turut menerapkan keuangan berkelanjutan, dengan also implement sustainable finance, guided by the following:
merujuk pada:
• Penetapan Surat Edaran No. SE 2022.04/PREDI-MIF tentang • Issuance of Circular Letter No. SE 2022.04/PREDI-MIF
Kebijakan Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola yang berlaku di on Environmental, Social, and Governance (ESG) Policies,
PT Maybank Indonesia Finance (MIF); applicable to PT Maybank Indonesia Finance (MIF);
• Penetapan manajemen risiko LST kredit atas kegiatan • Implementation of ESG risk management for credit activities,
yang termasuk dalam blacklist activities bagi industri yang ensuring compliance with blacklist activities for industries
berdampak negatif; with negative impacts;
• Penetapan Surat Kebijakan Nomor 278/SK/OPP/11-24 tentang • Implementation of Policy No.278/SK/OPP/11-24 regarding
Kerangka Keberlanjutan (Sustainability Framework) yang Sustainability Framework that is applied at PT Wahana
berlaku di PT Wahana Ottomitra Multiartha Tbk. (WOM Ottomitra Multiartha Tbk. (WOM Finance); and
Finance); dan
• Pelaksanaan sosialisasi dan edukasi tentang inisiatif ramah • Conducting awareness and education initiatives on
lingkungan bagi seluruh karyawan di MIF dan WOM Finance. environmentally friendly practices for all employees at MIF
and WOM Finance.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 93
Page 94
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
PELUANG DAN TANTANGAN KEUANGAN OPPORTUNITIES AND CHALLENGES IN
BERKELANJUTAN [E.5] SUSTAINABLE FINANCE [E.5]
Implementasi keuangan berkelanjutan tidak terlepas dari berbagai The implementation of sustainable finance comes with various
tantangan yang mempengaruhi keberhasilan penerapannya. challenges that impact its successful adoption. Maybank Indonesia
Maybank Indonesia merespons tantangan ini dengan melakukan addresses these challenges by leveraging opportunities through
berbagai peluang. strategic initiatives.
Tantangan Peluang
Challenge Opportunity
Belum meratanya pemahaman mengenai keuangan Melakukan kolaborasi yang semakin kuat dengan Maybank Group dan pihak eksternal seperti
berkelanjutan, baik itu dari karyawan, nasabah, dan pelaku akademisi, konsultan, dan regulator, dalam pengembangan kapasitas dan pembiayaan pada
industri. proyek ekonomi rendah karbon.
Uneven understanding of sustainable finance among employees, Stronger collaboration with Maybank Group and external stakeholders, including academics,
customers, and industry players. consultants, and regulators, to enhance capacity building and financing for low-carbon
economy projects.
Perubahan kebijakan dan beragamnya regulasi keuangan Memperkuat tata kelola perusahaan dan peraturan internal, salah satunya melalui
berkelanjutan yang masih terus berkembang, baik di tingkat pembentukan Dewan Keberlanjutan Maybank Indonesia, meningkatkan peran aktif dalam
nasional maupun global. forum dan diskusi dengan regulator, organisasi, atau asosiasi, untuk mengembangkan standar
kepatuhan yang lebih konsisten dan relevan.
Evolving policies and diverse sustainable finance regulations, Strengthening corporate governance and internal regulations, including the establishment
both nationally and globally. of the Maybank Indonesia Sustainability Council, while actively participating in forums and
discussions with regulators, organisations, and associations to develop more consistent and
relevant compliance standards.
Profitabilitas dan return on investment (ROI) proyek keberlanjutan Mengembangkan instrumen keuangan berkelanjutan yang relevan dan tepat sasaran, seperti
yang cenderung membutuhkan waktu lebih panjang untuk Sustainability-Linked Product dengan skema insentif bagi debitur yang mencapai target
menghasilkan keuntungan. tertentu, atau skema lain yang memungkinkan investor mendapatkan imbal hasil sambil
mendukung proyek hijau.
Profitability and return on investment (ROI) for sustainability Developing targeted and relevant sustainable finance instruments, such as Sustainability-
projects tend to require a longer timeframe to generate returns. Linked Products with incentive schemes for debtors achieving specific targets, or other
mechanisms that allow investors to earn returns while supporting green projects.
PEMBIAYAAN PADA SEKTOR DENGAN RISIKO LST FINANCING IN HIGH ESG RISK SECTORS
TINGGI [SUSBA 1.1.1.6; 1.2.1.2; 1.2.1.5; 1.3.1.3; 1.3.2.2; 1.6.2.6] [SUSBA 1.1.1.6; 1.2.1.2; 1.2.1.5; 1.3.1.3; 1.3.2.2; 1.6.2.6]
Bank telah memetakan sektor-sektor industri yang termasuk ke The Bank has mapped high-risk industry sectors that require
dalam risiko tinggi sehingga membutuhkan perhatian khusus. Para special attention. Debtors classified as high risk must comply with
debitur yang masuk dalam risiko tinggi tersebut harus memenuhi the required ESG criteria and develop mitigation plans to manage
kriteria aspek LST yang dipersyaratkan dan menyusun rencana their business practices effectively.
mitigasi dalam mengelola praktik bisnisnya.
94 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 95
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Hasil Pemetaan Sektor dengan Risiko Tinggi High Risk Sector Mapping Results
[SUSBA 1.2.2.1] [SUSBA 1.2.2.1]
Sektor Kriteria Aspek LST
Sector ESG Aspect Criteria
• Persyaratan debitur memiliki kebijakan/praktik/komitmen “No Deforestation, No Peat, and No Exploitation” (NDPE), serta
kebijakan atau praktik ketenagakerjaan;
• Memenuhi persyaratan, seperti sertifikasi minyak sawit berkelanjutan (ISPO); dan
• Persyaratan komitmen Debitur untuk melindungi area Nilai Konservasi Tinggi (NKT)/High Conservation Value (HCV) dan
area Stok Karbon Tinggi (SKT)/High Carbon Stock (HCS), termasuk area gambut yang berada dalam kawasan operasi/area
Minyak Kelapa Sawit perijinan.
Palm Oil
• No violation to “No Deforestation, No Peat, and No Exploitation” (NDPE) commitments;
• Adherence with requirements, such as sustainable palm oil certification (ISPO); and
• Debtors with the commitment to protecting High Conservation Value (HCV) areas and High Carbon Stock (HCS) areas,
including peat areas within the operation area/licence area.
• Persyaratan debitur memiliki kebijakan/praktik/komitmen “No Deforestation, No Peat, and No Exploitation” (NDPE), serta
kebijakan atau praktik ketenagakerjaan;
• Debitur berkomitmen untuk melindungi area keanekaragaman hayati (key biodiversity area), kawasan lindung, dan spesies
yang berada dalam kawasan operasi atau area perijinan; dan
Kehutanan dan • Debitur memiliki komitmen untuk memperoleh pasokan bahan baku dari supplier yang memiliki kebijakan atau komitmen
Penebangan terkait pengelolaan hutan lestari (Sustainable Forest Management).
Forestry and Logging
• No violation to “No Deforestation, No Peat, and No Exploitation” (NDPE) commitments;
• Debtors with the commitment to protecting key biodiversity areas, protected areas, and species within the operation
area/licence area; and
• Debtors with the commitment to sourcing raw materials from suppliers committed to sustainable forest management.
• Konstruksi/pengembangan proyek/pembiayaan tidak melibatkan deforestasi, penggunaan lahan gambut, serta eksploitasi
pekerja;
• Menghindari pembiayaan baru proyek pembangkit listrik dengan bahan bakar fosil, yaitu batu bara dan minyak; dan
Energi • Mendukung debitur untuk bertransisi ke pembangkit listrik dengan sumber daya yang terbarukan.
Power
• No violation to “No Deforestation, No Peat, and No Exploitation” (NDPE) commitments;
• Avoiding new financing power plant projects with fossil fuels, i.e. coal and oil; and
• Supporting debtors to transition to renewable power generation.
• Tidak terdapat pelanggaran atas komitmen “No Deforestation, No Peat, and No Exploitation” (NDPE);
• Tidak terjadi hilangnya keanekaragaman hayati tanpa rencana atau tindakan restorasi ekosistem dari eksploitasi langsung
dalam pengembangan Minyak dan Gas di situs Ramsar, suaka margasatwa laut, dan hutan lindung;
• Debitur melakukan upaya penerapan praktik bisnis yang berkelanjutan, dan memenuhi komitmen LST termasuk membuat
rencana untuk meningkatkan praktik LST debitur yang telah berjalan, serta menunjukkan kemampuan untuk menangani
isu-isu terkait LST seperti pengelolaan air bersih, emisi, pengelolaan limbah; dan
Minyak dan Gas • Mendukung nasabah untuk rencana transisi menuju praktik bisnis berkelanjutan.
Oil and Gas
• No violation to “No Deforestation, No Peat, and No Exploitation” (NDPE) commitments;
• No loss of biodiversity without ecosystem restoration plans/actions from direct exploitation in Oil and Gas development
in Ramsar sites, marine wildlife sanctuaries, and protected forests;
• Debtors with the commitment to sustainable business practices, ESG principles, clean water management, emissions,
waste management; and
• Support customers for transition plans towards sustainable business practices.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 95
Page 96
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Sektor Kriteria Aspek LST
Sector ESG Aspect Criteria
• Sesuai terhadap komitmen Maybank Indonesia atas “No Deforestation, No Peat, and No Exploitation” (NDPE);
• Mendukung debitur pada sektor pertambangan yang memiliki komitmen:
1) Melakukan transisi menuju praktik atau kegiatan ekonomi yang berkelanjutan
2) Mencapai meaningful decarbonisation sesuai dengan tujuan Perjanjian Paris dan/atau Carbon Neutrality pada tahun
2050;
• Menghindari pembiayaan untuk pertambangan laut dalam, tepi sungai, dan perairan dangkal yang tidak sesuai dengan
Pertambangan standar;
Mining • Menghindari pembiayaan baru di bidang batu bara termal untuk debitur baru dan eksisting; dan
• Proyek tidak berada di lokasi Nilai Konservasi Tinggi (NKT)/High Conservasion Value (HCV).
• No violation to “No Deforestation, No Peat, and No Exploitation” (NDPE) commitments;
• Supporting debtors in the mining sector only if they are committed to:
1) Sustainable economic practices
2) Meaningful decarbonisation in line with the Paris Agreement and/or Carbon Neutrality goals by 2050;
• Avoiding financing for deep sea, riverside and shallow water mining incompliant with standards;
• Avoiding new financing in thermal coal for new and existing borrowers; dan
• Project is not located in High Conservation Value (HCV) sites.
• Persyaratan proyek/lahan yang akan diakuisisi/dikembangkan tidak melibatkan deforestasi, bukan merupakan lahan
gambut, serta pengembang dan/atau kontraktor memiliki kebijakan/praktik ketenagakerjaan;
• Pembangunan tidak berlokasi dekat dengan hutan lindung/lahan basah/taman publik/lahan pertanian utama/daerah
resapan air dan lokasi lain yang mungkin terkena dampak negatif dari pembangunan, dari perspektif lingkungan fisik dan
sosial-ekonomi;
• Aktif terlibat dalam mendorong penerapan praktik keberlanjutan; dan
Real Estat • Menghindari potensi risiko LST yang tinggi dari transaksi atau proyek yang berjalan.
Real Estate
• No violation to ‘No Deforestation, No Peat and No Exploitation (NDPE) commitments;
• The development located distant from protected forests/wetlands/public parks/key agricultural lands/water catchment
areas and other locations that may be negatively impacted by the development, from a physical environmental and socio-
economic perspective;
• Actively engaging in promoting the implementation of sustainability practices; and
• Avoiding potential high ESG risks from ongoing transactions or projects.
Mekanisme Proses Kredit dan Skrining LST Credit Process and ESG Screening Mechanism
[SUSBA 1.2.1.16] [SUSBA 1.2.1.16]
Calon debitur harus mengikuti prosedur seleksi dan identifikasi Prospective debtors are subject to a selection and ESG risk
risiko LST melalui peninjauan proposal kredit maupun kunjungan identification process through credit proposal reviews and
lapangan. Bank juga telah menerapkan ESG Screening Document field visits. The Bank has also implemented the ESG Screening
yang memuat pertanyaan-pertanyaan mengenai praktik LST Document, which includes questions on ESG practices for debtors/
untuk debitur/calon debitur. Dokumen tersebut harus dilampirkan prospective debtors. This document must be attached to the credit
dalam dokumen kredit yang diserahkan kepada Komite Kredit. documentation submitted to the Credit Committee. Additionally,
Selain itu, untuk beberapa sektor dengan risiko LST yang tinggi for certain high ESG risk sectors, a Risk Acceptance Criteria (RAC)
juga membutuhkan dokumen Risk Acceptance Criteria sebagai document is required as part of the assessment process.
pertimbangan.
96 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 97
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Mekanisme Skrining Kredit Berisiko LST
ESG Risk Credit Screening Mechanism
Unit Bisnis Unit Sustainability dan CRM Pemutus Kredit
Business Unit Sustainability and CRM Unit Credit Approver
Memberikan informasi praktik Unit Sustainability meninjau asesmen risiko LST untuk debitur/ Keputusan untuk persetujuan
LST untuk debitur/calon debitur calon debitur. Unit CRM melakukan Compliance Credit Review dan atau penolakan proposal
menggunakan ESG Screening mengemukakan informasi adverse news jika ada, yang kemudian pembiayaan.
Document dan Risk Acceptance dilakukan analisis kembali oleh Unit Sustainability.
Criteria. The decision to approve or reject
Sustainability Unit reviews ESG risk assessment for debtors/potential a financing proposal.
Provide information on ESG debtors. The CRM unit conducts Compliance Credit Review and submits
practices for debtors/prospective information related to adverse news if any, which is then re-analysed by
debtors using ESG Screening the Sustainability Unit.
Document and Risk Acceptance
Criteria.
Monitoring dan Evaluasi Aspek LST Monitoring and Evaluation of ESG Aspects
[SUSBA 1.3.2.4; 1.5.1.1] [SUSBA 1.3.2.4; 1.5.1.1]
Maybank Indonesia secara rutin mengevaluasi kinerja bisnis para Maybank Indonesia regularly evaluates the business performance
debitur yang menerima pinjaman untuk memastikan bahwa dana of debtors receiving loans to ensure that the funds are used for
yang diberikan digunakan untuk kegiatan yang tidak bertentangan activities aligned with sustainability principles. The monitoring
dengan prinsip-prinsip keberlanjutan. Pemantauan dan evaluasi and evaluation of ESG aspects are conducted by the Sustainability
pelaksanaan aspek LST dilakukan oleh Unit Sustainability, Unit, Credit Risk Management, and Business Units.
Manajemen Risiko Kredit, dan Bisnis.
Dampak Positif dan Negatif Produk Keuangan Positive and Negative Impacts of Sustainable Finance
Berkelanjutan [F.28] Products [F.28]
Produk keuangan berkelanjutan memberikan manfaat yang Sustainable finance products provide significant benefits but also
signifikan, tetapi juga memiliki risiko yang perlu dikelola dengan come with certain risks that need to be managed effectively.
baik.
Salah satu contohnya adalah produk perbankan elektronik One example is electronic banking products, which offer various
yang menawarkan berbagai kemudahan namun juga berpotensi conveniences but also pose potential risks, including threats
menimbulkan berbagai risiko, yang mencakup ancaman terhadap to data security, customer privacy, and cyber attacks. The Bank
keamanan data, privasi nasabah, dan serangan siber. Bank addresses these by continuously strengthening its internal
merespons hal ini dengan memperkuat teknologi internal dan technology and enhance customer awareness of the importance
secara terus menerus meningkatkan kesadaran nasabah akan of protecting personal data. Customers are also encouraged to
pentingnya menjaga keamanan data pribadi. Nasabah juga promptly report any data breach incidents.
didorong untuk segera melaporkan jika terjadi insiden kebocoran
data.
Demikian halnya pembiayaan berkelanjutan yang memiliki peran Similarly, sustainable financing plays a crucial role in supporting
penting dalam mendukung proyek-proyek hijau dan memberikan green projects and delivering long-term environmental benefits.
manfaat jangka panjang bagi lingkungan. Namun, sektor ini juga However, this also carries financial risks, such as a high potential
memiliki risiko keuangan, seperti tingginya potensi non performing for non performing loans (NPLs). To mitigate this risk, the Bank
loan (NPL). Untuk meminimalkan risiko ini, Bank menerapkan implements robust risk management strategies while keep
strategi manajemen risiko yang kuat serta memperkuat kolaborasi strengthening collaboration with stakeholders.
dengan pemangku kepentingan.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 97
Page 98
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Pemetaan Risiko dan
Analisis Iklim
Risk Mapping and Climate Analysis
TATA KELOLA DAN KEBIJAKAN RISIKO IKLIM CLIMATE RISK GOVERNANCE AND POLICY
Bank melibatkan semua tingkatan di bawah pengawasan Dewan The Bank involves all levels of management, under the supervision
Komisaris dan Manajemen dalam mengelola risiko, termasuk risiko of the Board of Commissioners and Management, in managing
iklim. Risiko ini dimitigasi dengan berpedoman pada Kerangka risks, including climate risks. These risks are mitigated by adhering
Kerja Manajemen Risiko Lingkungan, Sosisal dan Tata Kelola (ESG to the ESG Risk Management Framework and the Sustainability
Risk Framework) dan Sustainability Framework. Tanggung jawab Framework. Risk management responsibilities are divided into
pengelolaan risiko dibagi menjadi tiga lini pertahanan, yaitu: three lines of defence, namely:
LINI 1 LINI 2 LINI 3
First Line Second Line Third Line
Melaksanakan kegiatan dan Bertanggung jawab menetapkan Bertanggung jawab memberikan
tanggung jawab atas risiko iklim kebijakan dan struktur risiko iklim penilaian, validasi, dan jaminan
independen
Carrying out climate risk activities Responsible for setting climate risk
and responsibilities policies and structures Responsible for providing
independent assessment,
validation and assurance
Kebijakan Risiko Iklim Climate Risk Policy
Maybank Indonesia telah mengadopsi kebijakan Maybank Group Maybank Indonesia has adopted Maybank Group’s Climate Risk
terkait Group Climate Risk Policy, sejalan dengan komitmen Policy, aligning with its commitment to achieving Net Zero Carbon
untuk mencapai Net Zero Carbon Equivalent by 2050. Kebijakan Equivalent by 2050. This policy aims to identify, assess, and
yang dikeluarkan bertujuan untuk mengidentifikasi, menilai, dan manage climate-related risks in accordance with the guidelines
mengelola risiko terkait iklim sesuai dengan panduan dari Task from the Task Force on Climate-Related Financial Disclosures
Force on Climate-Related Financial Disclosure (TCFD) dan regulasi (TCFD) and relevant regulations.
terkait.
Kebijakan Risiko Iklim Maybank Group (climate risk policy/CRP) Maybank Group’s Climate Risk Policy (CRP) is designed as
dirancang untuk menjadi dasar pengelolaan eksposur risiko iklim a foundation for managing climate risk exposure across all
pada seluruh operasional Bank. Selain itu, CRP juga mengatur tata Bank operations. Additionally, the CRP governs risk oversight
kelola dan pengawasan risiko, pengembangan SDM, greenwashing, and governance, human capital development, greenwashing
dan supply chain management. Implementasi CRP diharapkan prevention, and supply chain management. The implementation
dapat mengintegrasikan risiko iklim dalam kegiatan dan aktivitas of the CRP aims to integrate climate risk into business activities to
yang dilakukan untuk membangun ketahanan iklim, dengan enhance climate resilience, guided by five core principles.
didasari oleh lima prinsip utama.
98 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 99
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Lima Prinsip Ketahanan Iklim
Five Principles of Climate Resilience
1. Transisi yang Teratur 1. Orderly Transition
2. Efisiensi Operasional dan Fleksibilitas 2. Operational Efficiency and Flexibility
3. Aktivitas Bisnis yang Berkelanjutan 3. Sustainable Business Activity
4. Navigasi Lanskap Kebijakan yang 4. Navigate Complex Policy Landscape
Kompleks
5. Keadilan Sosial Iklim 5. Climate Social justice
ANALISIS RISIKO FINANSIAL TERKAIT IKLIM CLIMATE-RELATED FINANCIAL RISK ANALYSIS
[201-2][SUSBA 1.6.1.1][ACGS-(B)C.1.1] [201-2][SUSBA 1.6.1.1][ACGS-(B)C.1.1]
Penerapan Climate Risk Management & Scenario Climate Risk Management & Scenario Analysis
Analysis (CRMS) (CRMS) Implementation
Bank berpartisipasi dalam pilot project Climate Risk Management The Bank participated in the Climate Risk Management System
System (CRMS) yang diselenggarakan oleh OJK di 2024. Proyek ini (CRMS) pilot project, organised by OJK in 2024. This project aims
bertujuan untuk mengukur kapasitas dan kapabilitas Bank dalam to assess the Bank’s capacity and capability in understanding
memahami dampak negatif perubahan iklim. Penerapan CRMS di the negative impacts of climate change. The implementation of
Bank dijalankan secara bertahap mengikuti penerapan climate risk CRMS within the Bank is carried out gradually, in line with the
secara konsolidasi Group. consolidated climate risk implementation across Maybank Group.
Penerapan Climate Risk Stress Test (CRST) Climate Risk Stress Test (CRST) Implementation
Maybank Indonesia mendukung inisiatif Pemerintah dalam Maybank Indonesia supports the Government’s initiatives in
mengatasi perubahan iklim, yaitu melalui penerapan climate addressing climate change by implementing the Climate Risk
risk stress test (CRST) untuk mengetahui risiko transisi dan risiko Stress Test (CRST) to assess transition and physical risks and their
fisik dan dampaknya pada finansial. Pengukuran CRST dilakukan financial impact. The CRST measurement follows the guidelines of
berdasarkan pedoman Network for Greening the Financial System the Network for Greening the Financial System (NGFS).
(NGFS).
Untuk mengevaluasi dampak potensial perubahan iklim, To evaluate the potential impact of climate change, Maybank
Maybank Indonesia melakukan uji awal terhadap sektor dengan Indonesia conducted an initial assessment on high-risk sectors,
risiko tinggi, seperti utilitas, pertambangan, energi, industri including utilities, mining, energy, manufacturing, electricity
pengolahan, pengadaan listrik, pertanian, serta gas dan uap/air. supply, agriculture, and gas/steam/water supply. The Bank
Bank menggunakan sampel debitur dari 50% portofolio kredit selected debtor samples from 50% of the Bank’s loan portfolio,
Bank yang mencakup sektor penghasil emisi tertinggi tersebut dan covering those highest emitting sectors and mortgage.
kepemilikan properti.
Berdasarkan hasil simulasi CRMS pilot project 2024, Bank memiliki Based on the simulation of 2024 CRMS pilot project analysis,
risiko fisik, yakni risiko banjir dengan rata-rata penurunan nilai the Bank identified physical risk, specifically flood risk, with an
agunan sebesar 15%, sementara risiko transisi yang dihadapi yaitu average collateral value decline of 15%. Meanwhile, the transition
potensi peningkatan rata-rata cadangan kerugian penurunan nilai risk faced by the Bank includes a potential long-term increase (by
(CKPN) dalam jangka panjang (2050) sebesar 1,6x dari dasar 2023 2050) in loan loss provisions (CKPN) by 1.6 times compared to the
untuk ketiga skenario iklim. 2023 baseline, across all three climate scenarios.
Hasil simulasi stress testing pada tahap pilot project ini belum The results of the stress testing simulation in this pilot project
sepenuhnya mencerminkan kondisi Bank di masa depan, phase do not fully reflect the Bank’s future conditions, due to
dikarenakan terdapat keterbatasan dalam hal metodologi, limitations in methodology, availability of external data, and
ketersediaan data eksternal, dan asumsi makroekonomi. Bank macroeconomic assumptions. The Bank will continue to refine its
akan terus memperbarui perhitungan menggunakan pendekatan- calculations using more accurate approaches, in line with OJK’s
pendekatan yang lebih akurat dan sesuai dengan petunjuk dari guidelines.
OJK.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 99
Page 100
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Mengutamakan Inovasi, Keamanan, dan
Layanan Terbaik untuk Nasabah
Prioritising Innovation, Security, and Excellence in Customer Service
INOVASI DAN PENGEMBANGAN PRODUK/JASA INNOVATION AND DEVELOPMENT OF
KEUANGAN BERKELANJUTAN [F.26] SUSTAINABLE FINANCE PRODUCTS/SERVICES
[F.26]
Setiap tahun, Maybank Indonesia berupaya untuk melakukan Each year, Maybank Indonesia strives to improve financial
pengembangan atas produk dan jasa keuangan dengan products and services by addressing customer needs. In 2023,
memperhatikan kebutuhan nasabah. Pada tahun 2023, Bank the Bank introduced several bundled product solutions, including
meluncurkan beberapa jenis solusi produk bundling, yaitu produk transaction banking products, and implemented enforcement of
transaction banking dan melakukan enforcement of account planning account planning discipline and cross-selling to identify potential
discipline and cross-selling untuk melihat potensi yang dapat areas for improvement. Meanwhile, in 2024, the Bank undertook
dikembangkan. Sementara, pada tahun 2024, Bank melakukan: the following initiatives:
• Penandatanganan kerja sama strategis mitra channeling • Signed a strategic partnership agreement with PT Berdayakan
bersama PT Berdayakan Usaha Indonesia (Batumbu) senilai Usaha Indonesia (Batumbu) for a channeling partnership
Rp1 triliun. Melalui kemitraan ini Bank menargetkan perluasan worth IDR1 trillion. Through this collaboration, the Bank aims
pasar pembiayaan segmen UMKM, terutama untuk bisnis to expand the MSME financing market, particularly in the
Financial Supply Chain Management (FSCM) yang terus Financial Supply Chain Management (FSCM) business, which
menunjukkan pertumbuhan pesat belakangan ini; dan has shown rapid growth in recent years; and
• Meluncurkan program Maybank HERpower, sebuah program • Launched the Maybank HERpower programme, a
yang didesain khusus untuk Pengusaha UMKM perempuan comprehensive financial solution designed specifically for
sebagai solusi keuangan yang komprehensif, dengan program women entrepreneurs in the MSME sector. This includes
pelatihan kewirausahaan dan literasi keuangan sebagai entrepreneurship training and financial literacy programme to
dukungan untuk memberdayakan pengusaha perempuan di empower women entrepreneurs in Indonesia. The launch was
Indonesia. Peluncuran program dilakukan serentak dengan conducted simultaneously with Maybank Malaysia and other
Maybank di Malaysia dan kantor regional lainnya. regional offices.
PRAKTIK OPERASI YANG ADIL [2-27][206-1] FAIR OPERATING PRACTICES [2-27][206-1]
Maybank Indonesia menciptakan praktik operasional yang adil Maybank Indonesia fosters fair operational practices by building
dengan membangun hubungan bisnis dan persaingan yang fair business relationships and competition, and preventing
sehat, serta menghindari konflik antara pemangku kepentingan. conflicts between stakeholders. Implementation of fair operations
Implementasi operasi yang adil didasarkan pada Kode etik dan is guided by Maybank Indonesia’s Code of Conduct, Company
Pedoman tingkah Laku Maybank Indonesia, Peraturan Perusahaan Regulation No.PER.PUR.2024.001/DIR HC. Several fair operating
No.PER.PUR.2024.001/DIR HC. Beberapa praktik operasi yang practices in the bank, among others:
adil di lingkungan perbankan, antara lain:
• Memberikan kesempatan yang sama kepada seluruh karyawan, • Provide equal opportunities to all employees, communities,
masyarakat, dan pemasok/mitra/vendor; and suppliers/partners/vendors;
• Melaksanakan praktik anti-fraud, suap, dan korupsi pada • Implement anti-fraud, bribery, and corruption practices in all
semua unit kerja; working units;
• Tidak berkontribusi pada kegiatan politik; dan • Not contributing to political activities; and
• Mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku. • Complies with applicable laws and regulations.
100 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 101
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
KEAMANAN PRODUK DAN LAYANAN KEUANGAN FINANCIAL PRODUCTS AND SERVICES SECURITY
[F.27][417-3][416-1] [F.27][417-3][416-1]
Dalam rangka memberikan layanan terbaik kepada nasabah, Bank To provide the best service to customers, the Bank evaluates
melakukan evaluasi dan persetujuan seluruh (100%) produk dan and approves all (100%) of its financial products and services,
layanan keuangan berdasarkan prosedur internal dan regulasi. in accordance with internal procedures and regulations. The
Berikut ini merupakan kriteria yang digunakan Bank dalam following criteria are used to ensure product security and service
memastikan keamanan dan layanan produk, yaitu: quality:
• Menyampaikan manfaat produk yang ditawarkan kepada • Clearly communicating the benefits of the offered product to
nasabah secara jelas; customers;
• Memberikan informasi mengenai besaran biaya administrasi • Providing transparent information on administrative fees for
atas produk atau layanan; products or services;
• Menyampaikan informasi posisi Bank, baik sebagai agen • Disclosing the Bank’s role, whether as a sales agent or service
penjualan atau penyelenggara; provider;
• Mencantumkan profil risiko pada produk tertentu sesuai • Including a risk profile for specific products as required; and
kebutuhan; dan
• Mencantumkan kontak layanan pelanggan sebagai saluran • Providing customer service contact details as a channel for
pertanyaan atau keluhan. inquiries or complaints.
Atas kepatuhan keamanan produk dan jasa, selama tahun 2024, In 2024, the Bank recorded no reports and no financial products or
tidak terdapat laporan dan tidak ada produk/layanan keuangan services that had a negative impact on customers. Additionally, no
yang memberikan dampak negatif bagi nasabah, maupun tidak ada products were withdrawn from sale due to compliance or security
produk yang ditarik kembali dari penjualan. [F.29][416-2] issues. [F.29][416-2]
Keamanan Data Data Security
Untuk memitigasi risiko keamanan siber, Bank menerapkan To mitigate cybersecurity risks, the Bank implements a number
sejumlah langkah strategis maupun taktis yang bertujuan untuk of strategic and tactical measures aimed at protecting information
melindungi sistem informasi dan data nasabah dari ancaman yang systems and customer data from threats that could damage its
dapat merusak integritas dan kerahasiaannya. Beberapa upaya integrity and confidentiality. Some of the efforts made by Maybank
yang dilakukan oleh Maybank Indonesia antara lain: Indonesia include:
1. Menerapkan kebijakan keamanan informasi yang mumpuni; 1. Implement a robust information security policy;
2. Penggunaan teknologi keamanan terkini; 2. Use of latest security technologies;
3. Menjalankan manajemen akses dan otentikasi yang memadai; 3. Implement adequate access management and authentication;
4. Melakukan pemantauan dan deteksi ancaman yang 4. Perform continuous threat monitoring and detection;
berkesinambungan;
5. Melakukan penilaian dan pengujian keamanan secara berkala; 5. Conduct regular security assessments and testing;
6. Pelatihan kesadaran karyawan dan nasabah terhadap resiko 6. Employee and customer awareness training on cyber risks;
siber;
7. Mekanisme pencadangan serta pemulihan data; dan 7. Data backup and recovery mechanisms; and
8. Memastikan senantiasa mematuhi regulasi dan berkiblat pada 8. Ensure compliance with regulations and international
standar internasional. standards at all times.
Melalui upaya-upaya tersebut, Maybank Indonesia berusaha Through these measures, Maybank Indonesia attempts to mitigate
memitigasi risiko keamanan siber dan melindungi data nasabah cybersecurity risks and protect customer data from potential
dari potensi ancaman yang terus berkembang. threats that are constantly evolving.
Privasi Nasabah Customer’s Privacy
Bank memiliki Kebijakan Pelindungan Data Pribadi (PDP) yang The Bank has established a Personal Data Protection (PDP)
ditujukan untuk menjamin privasi dan kerahasiaan data nasabah, Policy aimed at safeguarding the privacy and confidentiality of
mitra bisnis dan Karyawan Maybank Indonesia.Kebijakan ini the customer data, business partners, and Maybank Indonesia
dirancang untuk menumbuhkan kesadaran setiap orang serta employees. This policy is designed to enhance awareness among
mendorong pengakuan dan penghormatan atas pentingnya all stakeholders and to promote the recognition and respect for
PDP. Kebijakan ini juga disusun untuk memberikan arahan dan the significance of personal data protection. This policy is also
aturan dalam implementasi PDP di Maybank Indonesia dan untuk formulated to provide direction and rules for the implementation
memastikan kepatuhan terhadap ketentuan dan perundang- of PDP in Maybank Indonesia and to ensure compliance with
undangan PDP yang berlaku. applicable PDP laws and regulations.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 101
Page 102
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Ringkasan Kebijakan Pemrosesan Data Pribadi Maybank Indonesia An outline of Maybank Indonesia’s Personal Data Processing Policy
ada di dalam Pemberitahuan Privasi Bank yang dapat diakses is available in the Bank’s Privacy Notice, which can be accessed
setiap saat di website Bank: https://www.maybank.co.id pada at any time on the Bank’s website: https://www.maybank.co.id,
halaman Keamanan dan Privasi. specifically on the Security and Privacy page.
Dalam hal penerapan PDP, Maybank Indonesia: In terms of PDP implementation, Maybank Indonesia:
• Sudah menunjuk Pejabat Pelindung Data Pribadi (PPDP) yang • Has appointed a Personal Data Protection Officer (‘PPDP’) who
bertanggung jawab untuk memastikan pemenuhan kepatuhan is responsible for ensuring compliance and work programme
dan program kerja atas prinsip PDP; on PDP principles;
• Sudah memiliki Kebijakan terkait PDP dan melakukan • Has a PDP related policy and updates the PDP framework,
pembaharuan atas kerangka kerja PDP, proses, prosedur dan processes, procedures and systems;
sistem;
• Menerapkan pemenuhan penanganan atas Hak Subjek Data • Implemented the fulfilment of the handling of Personal Data
Pribadi; Subject Rights;
• Menerapkan dan melakukan pembaharuan atas sistem dan • Implement and update the system and security of personal
pengamanan data pribadi; data;
• Menerapkan prinsip PDP dalam pemrosesan data pribadi • Implement PDP principles in the processing of personal data,
termasuk yang dilakukan oleh pihak ketiga; dan including by third parties; and
• Menciptakan budaya PDP yang komprehensif, termasuk • Creating a comprehensive PDP culture, including building
membangun wawasan personil Maybank Indonesia. insights of Maybank Indonesia employee.
Selama tahun 2024, tidak ada pengaduan nasabah yang signifikan During 2024, there were no customer complaints relating to
berkaitan dengan pelanggaran privasi, kerahasiaan data, maupun breaches of privacy, data confidentiality, or data loss, or data
hilangnya data, atau kebocoran data. [418-1] leakage. [418-1]
Pengelolaan Ancaman Siber Cyber Threat Management
Serangan siber dapat mengancam setiap saat, sehingga Bank Cyber threats can arise at any time, prompting the Bank to
meningkatkan kemampuan teknologi dengan fokus pada tiga area enhance its technological capabilities with a focus on three key
utama yaitu Technology Risk, Cyber Risk, dan Red Team. Technology areas: Technology Risk, Cyber Risk, and Red Team. Technology Risk
Risk dan Cyber Risk meliputi fungsi tata kelola, kepatuhan, dan and Cyber Risk encompass governance, compliance, and advisory
advisory terhadap kondisi terkini dan ketahanan pada serangan functions, ensuring resilience against cyber threats and alignment
siber. Sementara itu, Red Team fokus untuk melakukan verifikasi with the latest security conditions. Meanwhile, the Red Team
dan validasi implementasi keamanan siber. focuses on verifying and validating cybersecurity implementation.
Bank juga melakukan beberapa program untuk antisipasi serangan The Bank has implemented several cyber threat prevention
siber, sehingga dapat meningkatkan indeks maturitas Cyber programmes to enhance its Cyber Defense Capability maturity
Defense Capability secara signifikan. Beberapa program yang index significantly. These initiatives include strengthening
dijalankan, di antaranya penguatan kemampuan deteksi dan detection and response capabilities, optimising information
respons terhadap serangan, optimalisasi ketahanan informasi, resilience, upgrading technology, and improving human resource
pemutakhiran teknologi, serta peningkatan kehandalan sumber expertise and governance reliability.
daya manusia dan tata kelola.
Terdapat beberapa teknologi keamanan data yang digunakan Several data security technologies are utilised, such as encryption,
seperti enkripsi, firewall, dan antivirus. Nasabah juga diberikan firewalls, and antivirus protection. Customers are also educated
pemahaman akan pentingnya menjaga informasi pribadi seperti on the importance of protecting personal information, including
nomor rekening, PIN, dan card verification value (CVV). Bank account numbers, PINs, and card verification values (CVV). The
terus melakukan pelatihan untuk meningkatkan kesiapan dalam Bank continues to conduct training programmes to enhance
keamanan siber. cybersecurity preparedness.
INKLUSI LAYANAN KEUANGAN FINANCIAL SERVICES INCLUSION
Melalui inovasi digital, layanan keuangan menjadi lebih mudah Through digital innovation, financial services have become easier
dan efisien. Maybank Indonesia memiliki berbagai produk dan and efficient. Maybank Indonesia has a variety of products and
layanan keuangan digital untuk nasabah, di antaranya adalah digital financial services for customers, including website and
website dan M2U ID App dan M2E. Bank selalu meningkatkan M2U ID App and M2E application. The Bank consistently enhances
performa layanannya melalui program transformasi digital dengan its service performance through a digital transformation initiative
mengimplementasikan biometrics ‘Know Your Customer’ (KYC) that incorporates ‘Know Your Customer’ (KYC) biometrics for
102 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 103
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
untuk memudahkan face matching dengan data dari Dukcapil. facial recognition, utilizing data from Dukcapil. Furthermore,
Selain itu, Bank juga menyediakan layanan tarik tunai tanpa kartu the Bank offers cardless cash withdrawal options via QR-based
dengan QR-based ATM dan mengenalkan online-to-offline (O2O) ATMs and has implemented online-to-offline (O2O) omnichannel
omnichannel integration. integration.
Bank menyediakan fasilitas pembukaan Rekening Dana Nasabah The Bank offers online facilities for the opening of Customer
(RDN) bagi investor saham secara daring, serta mengembangkan Fund Accounts (RDN) tailored for stock investors, in addition
fitur pembelian produk obligasi negara secara mudah dan praktis to enhancing a feature that allows for the straightforward and
melalui M2U ID App. Beberapa pengembangan fitur digital convenient purchase of government bond products via the M2U
banking lainnya adalah Digital Wealth, Digital Payment, Digital ID App. Several additional advancements in digital banking
Lending, maupun penambahan fitur Smart Search dan Voice Search. features include Digital Wealth, Digital Payment, and Digital
Guna menyelesaikan transaksi bilateral antara mata uang Ringgit Lending, along with the incorporation of Smart Search and Voice
Malaysia (MYR), Yuan China (CNY), dan Baht Thailand (THB), Search functionalities. To facilitate bilateral transactions involving
Bank mengembangkan fitur Local Currency Settlement (LCS) pada the Malaysian Ringgit (MYR), Chinese Yuan (CNY), and Thai Baht
aplikasi M2E untuk nasabah korporasi. (THB), the Bank has introduced the Local Currency Settlement
(LCS) feature within the M2E application specifically for corporate
clients.
Di tahun 2024 Maybank Indonesia terus berinovasi dalam In 2024 Maybank Indonesia continues to innovate in developing
mengembangkan layanan Digital Banking yang bertujuan Digital Banking services that aim to further facilitate customers in
untuk semakin mempermudah nasabah dalam melakukan doing banking transactions and assist customers in managing their
transaksi perbankan dan membantu nasabah dalam pengelolaan finances. Some of the main initiatives include:
keuangannya. Beberapa insiatif utama tersebut antara lain:
1. Pengembangan fitur Digital Wealth di M2U ID App untuk 1. The development of Digital Wealth features in M2U ID App
membantu nasabah dalam mengembangkan kekayaannya, to assist customers in growing their wealth, which includes
yaitu antara lain untuk pembelian produk Obligasi Surat the purchase of secondary market Government Securities
Berharga Negara (SBN) pasar sekunder dan peluncuran fitur Bonds (SBN) products and the launch of the Gold Savings
pembukaan rekening dan transaksi Tabungan Emas, melalui account opening and transaction feature, in collaboration with
kerjasama dengan Pegadaian; Pegadaian;
2. Pengembangan beragam fitur Digital Financing untuk 2. The enhancement of diverse Digital Financing functionalities
mempermudah nasabah dalam memperoleh produk aims to simplify the process for customers seeking funding
pendanaan, yaitu antara lain peluncuran fitur Kartu Kredit products. This includes the introduction of the Virtual Credit
Virtual untuk mempermudah pengajuan kartu kredit, Card feature, which streamlines credit card applications, as
manajemen loyalty points TREATS & dashboard kartu kredit di well as the management of TREATS loyalty points and the
M2U ID App. Selain itu, Maybank juga telah meluncurkan fitur credit card dashboard within the M2U ID App. Furthermore,
pengajuan produk Kredit Tanpa Agunan (KTA) di M2U ID App Maybank has unveiled an application feature for Unsecured
untuk nasabah terundang; Credit (KTA) products on the M2U ID App, available exclusively
to invited customers;
3. Fitur transaksi pembayaran QRIS di M2U ID App juga telah 3. The QRIS payment transaction feature in M2U ID App has also
dikembangkan dengan penambahan kartu kredit yang dapat been extended with the addition of a credit card that can be
digunakan sebagai sumber dana transaksi QRIS; used as a source of funds for QRIS transactions;
4. Untuk meningkatkan customer experience dan keamanan 4. To improve customer experience and security in transactions
dalam bertransaksi menggunakan internet banking, Maybank using internet banking, Maybank has also launched Secure2u
juga telah meluncurkan Secure2u untuk M2U Web sebagai for M2U Web as a replacement for SMS TAC/OTP for
pengganti SMS TAC/OTP untuk otorisasi transaksi; dan transaction authorisation; and
5. Pengembangan fitur consolidated account statement yang 5. The development of a consolidated account statement feature
dapat diunduh di M2U ID App untuk mempermudah nasabah that can be downloaded on the M2U ID App to facilitate
dalam memperoleh statement rekening yang dimiliki tanpa customers in obtaining their account statements without the
perlu datang ke kantor cabang Bank. necessity to visit the Bank’s branch.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 103
Page 104
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
AKSES DAN KETERJANGKAUAN [FS13] ACCESS AND REACHABILITY [FS13]
Maybank Indonesia berupaya meningkatkan akses dan Maybank Indonesia strives to improve access and reachability
keterjangkauan atas produk dan layanan yang diberikan kepada of its products and services for customers by providing easily
para nasabah, dengan menyediakan saluran informasi yang dapat accessible information channels, including:
diakses dengan mudah:
Layanan Customer Care | Customer Care Services
1500611 customercare@maybank.co.id
Bank juga memberikan akses kepada masyarakat yang berada The Bank also provides access to communities in remote, frontier,
di daerah tertinggal, terdepan, terluar (3T). Hingga tahun and outermost areas (3T regions). As of 2024, Maybank Indonesia
2024, Maybank Indonesia memiliki 1 (satu) kantor cabang yang operates one branch in 3T regions, located in Kupang Regency.
beroperasi di wilayah 3T, yaitu di Kabupaten Kupang. Secara Overall, Maybank Indonesia’s branch network spans 33 provinces,
keseluruhan, jaringan kantor Maybank Indonesia telah tersebar di reaching 316 districts/cities across Indonesia.
33 provinsi dan menjangkau 316 kabupaten/kota di Indonesia.
PELAYANAN YANG SETARA [FS15][F.17] EQUAL SERVICE [FS15][F.17]
Layanan perbankan yang diberikan kepada nasabah dilakukan Banking services are provided to customers based on the principle
berdasarkan prinsip kesetaraan, dan tidak ada perbedaan atas of equality, with no discrimination based on religion, race, ethnicity,
agama, ras, suku, kewarganegaraan, maupun status sosial. Bank nationality, or social status. The Bank ensures convenience and
memberikan kenyamanan dan kemudahan bertransaksi bagi ease of transactions for all customers without exception. All
seluruh nasabah tanpa terkecuali. Pelatihan mengenai kesetaraan Maybank Indonesia employees have completed equality training
telah diikuti oleh seluruh karyawan Maybank Indonesia untuk to uphold corporate values and human rights consistently.
memastikan tidak ada penyimpangan dari nilai-nilai perusahaan
dan menjunjung tinggi setiap hak asasi manusia.
LAYANAN NASABAH [F.24][2-25][ACGS-C.5.1;(B)C.1.3] CUSTOMER CARE [F.24][2-25][ACGS-C.5.1;(B)C.1.3]
Maybank Indonesia memiliki sarana penyampaian keluhan, yakni Maybank Indonesia provides a customer complaint channel
melalui Customer Care. Setiap keluhan/pengaduan yang masuk through Customer Care. Every incoming complaint is handled in
akan ditangani sesuai dengan target service level agreement (SLA). accordance with the targeted service level agreement (SLA). The
Target penyelesaian keluhan yang wajib ditangani di atas 95% dan Bank sets a complaint resolution target of over 95%, which forms
merupakan bagian dari key performance indicator perusahaan. part of the company’s key performance indicators (KPI).
Bank memiliki peraturan internal dalam perlindungan dan The Bank has internal regulations governing customer protection
penanganan keluhan nasabah, berupa Peraturan Perusahaan and complaint handling, including the Company Regulation on
tentang “Kebijakan Perlindungan Konsumen dan Masyarakat” “Consumer and Community Protection Policy” and the Board
serta Peraturan Direksi tentang “Penanganan dan Penyelesaian of Directors Regulation on “Customer Complaint Handling
Pengaduan Nasabah”. Bank juga telah menunjuk unit Centralized and Resolution”. The Bank has also designated the Centralized
Customer Care (CCC) yang didukung oleh unit kerja khusus Customer Care (CCC) unit, supported by a specialised unit,
yaitu Customer Feedback & Advocacy Management (CFAM) Customer Feedback & Advocacy Management (CFAM), to handle
untuk menangani seluruh pengaduan yang masuk. Mekanisme all incoming complaints. The complaint resolution mechanism
penyelesaian pengaduan melibatkan lini bisnis dan manajemen involves business lines and management through the Customer
dalam Customer Relationship Management (CRM) Committee Relationship Management (CRM) Committee Meeting.
Meeting.
104 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 105
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Mekanisme Pengaduan dan Penyelesaiannya
Grievance Mechanism and Settlement
Pemberian tanggapan atas
pengaduan serta penutupan
Penerimaan dan Pencatatan Pengaduan Validasi Pengajuan
pengaduan
Receiving and Recording Complaints Submission Validation
Providing responses to complaints and
closing complaints
Penyelesaian Pengaduan
Complaint Settlement
Jumlah Pengaduan Masuk Jumlah Pengaduan Terselesaikan
Number of Complaints Number of Complaints Resolved
19.495 18.110 19.057
17.827
16.515
15.464
2022 2023 2024 2022 2023 2024
Survei Kepuasan Nasabah [F.30] Customer Satisfaction Survey [F.30]
Survei kepuasan nasabah dilakukan dengan menghitung Net Customer satisfaction surveys are conducted by calculating the
Promoter Score (NPS) yang menghubungkan tingkat kepuasan Net Promoter Score (NPS) which links customer satisfaction levels
nasabah dengan loyalitas terhadap Bank. with loyalty to the Bank.
Net Promoter Score Net Promoter Score
2024 36 2023 38
NPS tahun 2024 sedikit lebih rendah 2 (dua poin) dibandingkan The Net Promoter Score (NPS) in 2024 was two points lower than
NPS tahun 2023. Penurunan tingkat kepuasan nasabah ini in 2023. This decline in customer satisfaction was influenced
dipengaruhi beberapa faktor, seperti dinamika pasar, serta by several factors, including market dynamics and increasing
perubahan kebutuhan dan ekspektasi nasabah yang lebih tinggi. customer needs and expectations. The Bank is committed to
Bank berkomitmen untuk menganalisis lebih lanjut dan merancang conducting further analysis and developing the right strategies
strategi yang tepat untuk memenuhi ekspektasi nasabah serta to meet customer expectations while enhancing satisfaction and
meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas mereka di masa loyalty in the future.
mendatang.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 105
Page 106
Mengoptimalkan Potensi
Insan Maybank
Optimising the Potential of Maybank’s People
35
Page 107
Kegiatan kesukarelawanan yang inspiratif mengoptimalkan potensi insan Maybank Indonesia, memperkokoh kolaborasi internal dan keterlibatan karyawan, sejalan dengan semangat “One Planet, One Future, New Synergy”. Inspiring volunteering activities to optimise the potential of Maybank Indonesia’s people, strengthen internal collaboration and employee engagement, in line with the spirit of “One Planet, One Future, New Synergy”.
Page 108
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Maybank Indonesia mengelola para karyawannya dan mendukung Maybank Indonesia manages its employees and supports them
mereka untuk mengikuti berbagai kegiatan penunjang, baik in participating in various development activities, including
peningkatan kompetensi, maupun bersama membentuk budaya competency enhancement and contributing to building a
keberlanjutan. Bank memiliki Unit Kerja Talent Management sustainability culture. The Bank has a Talent Management and
and Organisational Learning di bawah Direktorat Human Capital Organisational Learning Unit under the Human Capital Directorate
untuk mengelola program pengembangan karyawan. to manage employee development programmes.
Kerangka pengelolaan karyawan dilakukan berdasarkan core values The employee management framework is based on TIGER
TIGER dan mengacu pada empat pilar Employee Value Proposition core values and refers to the four pillars of the Employee Value
(EVP): Proposition (EVP):
Go Ahead.
Grow.
Go Ahead. Go Ahead.
Care. Fly.
Go Ahead.
Create.
Dengan semakin canggihnya teknologi, Maybank Indonesia juga With the advancement of technology, Maybank Indonesia also
memanfaatkan beberapa platform digital untuk pengelolaan leverages several digital platforms for employee management,
karyawan, di antaranya: including:
• MyHR2u, merupakan sistem informasi SDM berbasis employee • MyHR2u, an HR information system based on employee
self-service dan management self-service yang dapat diakses self-service and management self-service, accessible via the
melalui situs web dan aplikasi mobile; website and mobile app;
• MyCampus, merupakan platform untuk pengembangan • MyCampus, a platform for competency development, focusing
kompetensi yang fokus pada pengembangan pola pikir dan on mindset development and skills readiness using agile
kesiapan keterampilan dengan menerapkan metode agile; dan methodologies; and
• MyNet, merupakan platform yang dapat memberikan informasi • MyNet, a platform providing up-to-date information on
terbaru mengenai culture transformation programme, sales culture transformation programmes, sales podcasts, employee
podcast, training karyawan, produk-produk Maybank, promo training, Maybank products, latest promotions, current news,
terbaru, berita terkini, dan informasi tertentu seperti program and other specific information such as referral programmes
referral dan induction. and induction details.
108 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 109
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Bertumbuh Bersama
sebagai Satu Tim [F.19][2-7] [408-1] [409-1]
Growing Together as One Team
Seluruh karyawan Maybank Indonesia merupakan warga negara All employees of Maybank Indonesia are Indonesian citizens from
Indonesia yang terdiri dari berbagai latar belakang, suku, agama, diverse backgrounds, including different ethnicities, religions,
maupun etnis. Bank sangat menghargai keberagaman dan tidak and cultures. The Bank highly values diversity and ensures
ada perbedaan perlakuan kepada mereka. Maybank Indonesia tidak equal treatment for all employees. Maybank Indonesia does not
mempekerjakan tenaga kerja anak dengan kebijakan minimum employ child labour, with a minimum age requirement of 18 years.
karyawan adalah 18 tahun. Selain itu, tidak ada praktik kerja paksa Additionally, there is no forced labour, and the Bank ensures
dan memastikan karyawan mendapatkan imbal jasa yang sepadan. that employees receive fair compensation. As of 2024, the total
Selama tahun 2024, jumlah total karyawan Maybank Indonesia number of employees at Maybank Indonesia and its subsidiaries
beserta Anak Usahanya mencapai 10.206 orang. Rincian karyawan reached 10,206. A detailed breakdown of employees is provided
disajikan dalam Lampiran. in the Appendix.
Pekerja Lain di Luar Pekerja Tetap [2-8] Other Workers Outside of Permanent Employees [2-8]
Maybank Indonesia memiliki karyawan lain yang bukan berstatus Maybank Indonesia employs non-permanent workers, including
tetap, meliputi karyawan kontrak, magang, dan juga tenaga alih contract employees, interns, and third-party outsourced staff,
daya dari pihak ketiga untuk menunjang kebutuhan sumber to support its human resource needs. Despite the diverse
daya manusia. Meskipun karyawan yang dimiliki Bank sangat workforce composition, the Bank remains fully committed to its
beragam, namun tidak mengurangi tanggung jawab Bank dalam responsibility to protect and uphold the rights of all employees.
memberikan perlindungan dan memenuhi hak-hak karyawan. The Bank ensures a safe, comfortable, and respectful workplace for
Bank menyediakan tempat kerja yang aman, nyaman, dan penuh everyone, fostering an inclusive and supportive work environment.
rasa hormat dengan semua orang, serta mendorong lingkungan
kerja yang inklusif dan saling mendukung.
Rekrutmen yang Berintegritas [401-1] Integrity in Recruitment [401-1]
Bank aktif melakukan rekrutmen sumber daya manusia The Bank actively recruits human resources using the Know
menggunakan metode Know Your Employee (KYE) untuk membantu Your Employee (KYE) method to identify the best candidates
menemukan calon karyawan terbaik, dan memastikan karyawan while ensuring that new hires meet the 4C criteria: Competence,
yang direkrut memiliki Competence, Commitment, Ability to Commitment, Ability to Contribute, and Culturally Fit. The
Contribute, and Culturally Fit (4C). Proses rekrutmen berlangsung recruitment process is conducted transparently and fairly, with no
secara transparan, adil, dan tidak ada praktik diskriminasi. discriminatory practices.
Selama tahun 2024, rekrutmen karyawan fresh graduates Throughout 2024, the recruitment of fresh graduates was
dilakukan melalui beberapa program pengembangan (development conducted through various development programmes, including
programme), yaitu Management Development Programme (MDP), the Management Development Programme (MDP), Relationship
Relationship Management Development Programme, Privilige Management Development Programme, Privilege Development
Development Programme, dan Talenta Service. Sementara untuk Programme, and Talenta Service. For professional hiring, the
professional hiring, Bank memanfaatkan berbagai kanal, yaitu Bank utilised multiple channels, such as external talent mapping,
external talent mapping, networking, dan job portal. networking, and job portals.
Berbagai strategi dilakukan untuk menarik dan mempertahankan Various strategies have been implemented to attract and retain
talenta, untuk menempatkan Bank sebagai “Tempat Kerja talent, positioning the Bank as the “Best Place to Work For”. Below
Terbaik”. Berikut ini merupakan beberapa inisiatif Bank di bawah are some of the initiatives under the “Recruit Right” approach:
pendekatan “Recruit Right”:
1. Memperkuat employer branding Maybank Indonesia, misalnya 1. Strengthening Maybank Indonesia’s employer branding,
melalui campus hiring dan mass hiring; including through campus hiring and mass hiring;
2. Melakukan pemetaan talenta untuk mengidentifikasi talenta 2. Conducting talent mapping to identify suitable candidates for
yang cocok pada berbagai posisi kritikal di dalam Bank; critical positions within the Bank;
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 109
Page 110
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
3. Proses rekrutmen secara daring melalui portal rekrutmen 3. Implementing online recruitment processes via the
untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas; recruitment portal for greater efficiency and effectiveness;
4. Mengoptimalkan proses rekrutmen dengan mengintegrasikan 4. Enhancing the recruitment process by integrating
tes psikometri untuk mengukur potensi ketaatan pada aturan psychometric testing to assess adherence to rules and
dan integritas; integrity;
5. Memperkuat Know Your Employee (KYE) checking; dan 5. Strengthening Know Your Employee (KYE) verification; and
6. Kolaborasi dengan pemangku kepentingan untuk menjalankan 6. Collaborating with stakeholders to execute a referral
program referral. programme.
Program Pemagangan Internship Programme
Sebagai bentuk kontribusi dalam meningkatkan kesiapan As part of its contribution to enhancing student readiness and
mahasiswa dan meningkatkan daya saing (employability) lulusan improving the employability of university graduates in Indonesia,
perguruan tinggi di Indonesia, Bank menyelenggarakan program the Bank conducts an internship programme for students.
pemagangan bagi mahasiswa.
Pada tahun 2024, Bank memperluas jalur rekrutmen pemagangan In 2024, the Bank expanded its internship recruitment channels
dengan menjalin kerja sama dengan Kemendikbud melalui by partnering with the Ministry of Education and Culture
program Magang dan Studi Independen Bersertifikat (MSIB), yang (Kemendikbud) through the Certified Internship and Independent
merupakan bagian dari program Magang ‘Kampus Merdeka’. Study Programme (MSIB), which is part of the ‘Kampus Merdeka’
Internship Programme.
Jumlah Mahasiswa Magang Sepanjang 2024
Total Student Interns in 2024
53 12 13
Mitra Perguruan Tinggi Reguler (non partner) Magang dan Studi Independen
University Partners Regular (non partner) Bersertifikat (MSIB)
Certified Internship and Independent
Study Programme (MSIB)
Dalam upaya meningkatkan kapasitas dan inklusivitas generasi As part of its efforts to enhance the capacity and inclusivity of
muda, Bank berperan aktif dalam berbagai program untuk young generations, the Bank actively participates in various
mahasiswa, di antaranya: student-focused programmes, including:
• Menjadi subject matter expert dalam penyusunan kurikulum • Serving as a subject matter expert in curriculum development
pada beberapa perguruan tinggi di Indonesia; at several universities in Indonesia;
• Berpartisipasi dalam berbagai kegiatan kemahasiswaan • Participating in student activities, such as business case
meliputi kompetisi studi kasus bisnis dan kunjungan competitions and company visits; and
perusahaan; dan
• Menyelenggarakan program #Mbassador 2024 yang • Organising the #Mbassador 2024 programme, involving 25
melibatkan 25 mahasiswa dari 14 perguruan tinggi di Indonesia. students from 14 universities across Indonesia.
110 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 111
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Jumlah Rekrutmen Karyawan Baru
Number of New Employee Recruitment
Deskripsi
2024 2023
Description
Maybank Indonesia
Profesional | Professional 948 986
Fresh Graduates melalui Program Pengembangan | Fresh Graduates under Development Programme 91 119
WOM Finance
Profesional | Professional 327 307
Fresh Graduates melalui Program Pengembangan | Fresh Graduates under Development Programme 14 56
Maybank Finance
Profesional | Professional 323 300
Fresh Graduates melalui Program Pengembangan | Fresh Graduates under Development Programme - -
Rekrutmen berdasarkan Kelompok Usia
Recruitment by Age Group
2024 2023
Rentang Usia
Age Range Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female
Maybank Indonesia
<31 tahun | <31 years old 235 323 367 275
31 – 50 tahun | 31 – 50 years old 240 217 193 249
>51 tahun | >51 years old 21 3 6 15
Subtotal 496 543 566 539
Total 1.039 1.105
WOM Finance
<31 tahun | <31 years old 243 131 286 157
31 – 50 tahun | 31 – 50 years old 77 21 67 11
>51 tahun | >51 years old 2 2 2 1
Subtotal 322 154 355 169
Total 476 524
Maybank Finance
<31 tahun | <31 years old 289 23 259 30
31 – 50 tahun | 31 – 50 years old 9 0 10 1
>51 tahun | >51 years old 2 0 0 0
Subtotal 300 23 269 31
Total 323 300
KEBERAGAMAN DAN KESEMPATAN YANG DIVERSITY AND EQUAL OPPORTUNITY
SETARA [F.18] [405-1] [406-1] [SUSBA 1.2.1.12; 1.2.1.13] [F.18] [405-1] [406-1] [SUSBA 1.2.1.12; 1.2.1.13]
Seluruh karyawan memiliki kesempatan yang sama dalam All employees have equal opportunities for competency
pengembangan kompetensi dan karier. Bank juga menghormati development and career growth. The Bank also upholds human
hak asasi manusia (HAM) pada seluruh aspek operasional, baik rights across all operational aspects, including human resource
dalam pengelolaan sumber daya manusia maupun hubungan management and stakeholder relations. Throughout 2024, we
dengan pemangku kepentingan. Sepanjang tahun 2024, kami recorded no reported incidents of human rights violations from
mencatat tidak ada insiden pelanggaran HAM yang dilaporkan either internal or external stakeholders.
oleh pemangku kepentingan, baik internal maupun eksternal.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 111
Page 112
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Kesempatan Kerja bagi Karyawan Berkebutuhan Employment Opportunities for Employees with
Khusus Special Needs
Maybank Indonesia terbuka bagi individu yang memiliki Maybank Indonesia is inclusive and welcomes individuals with
keterbatasan fisik untuk ikut serta menjadi bagian dari Maybankers. physical disabilities to become Maybankers. Throughout 2024, the
Selama tahun 2024, terdapat enam karyawan berkebutuhan Bank employed six employees with disabilities, placing them in
khusus dan telah ditempatkan sesuai dengan kompetensi dan roles that match their skills and competencies. In its subsidiaries,
keterampilan masing-masing. Di anak perusahaan yaitu MIF dan MIF and WOM, there were no employee with disabilities.
WOM tidak terdapat karyawan berkebutuhan khusus.
Partisipasi Perempuan di Level Manajerial Women’s Participation at the Managerial Level
Berdasarkan kebijakan/peraturan mengenai Kode Etik serta dalam Based on the policy/regulation on Code of Conduct and Recruitment
Kebijakan Rekrutmen, Bank mendukung kesetaraan gender dan Policy, the Bank supports gender equality and provides equal
memberikan kesempatan yang sama kepada perempuan untuk opportunities for women to actively participate in various roles,
aktif terlibat di berbagai posisi, baik di tingkat manajerial maupun including managerial and Board of Directors positions. In 2024,
Direksi. Jumlah karyawan perempuan Maybank Indonesia dan the proportion of female employees at Maybank Indonesia and its
Anak Perusahaan selama tahun 2024 sebesar 46,84% dari total subsidiaries was 46.84% of the total workforce.
karyawan.
Keberagaman Karyawan
Employee Diversity
Deskripsi Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Maybank Indonesia
Perempuan yang menduduki posisi Komisaris dan Direksi | Women in Board of Commissioners and 11 10 10
Board of Directors position
%
Perempuan di tingkat manajerial | Women at managerial level 45 47 46
Pekerja perempuan dibanding total pekerja | Women workers compared to total workers 55 55 55
WOM Finance
Perempuan yang menduduki posisi Komisaris dan Direksi | Women in Board of Commissioners and 40 27 23
Board of Directors position
%
Perempuan di tingkat manajerial | Women at managerial level 22 18 19
Pekerja perempuan dibanding total pekerja | Women workers compared to total workers 33 32 29
Maybank Finance
Perempuan yang menduduki posisi Komisaris dan Direksi | Women in Board of Commissioners and 17 0 0
Board of Directors position
%
Perempuan di tingkat manajerial | Women at managerial level 6 6 5
Pekerja perempuan dibanding total pekerja | Women workers compared to total workers 16 17 18
Informasi lebih lengkap mengenai data keberagaman karyawan Further information on employee diversity data such as employee
seperti demografi karyawan berdasarkan usia, status kerja, demographics by age, employment status, education, position,
pendidikan, jabatan, unit kerja, dan tingkat perputaran karyawan working unit, and employee turnover rate can be found in the
dapat ditemukan pada bagian Lampiran dalam Laporan ini. Appendix section of this Report.
112 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 113
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Mengembangkan
Talenta Unggul [F.22] [404-2] [ACGS-C.6.2]
Developing Outstanding Talent
Di Maybank Indonesia, perencanaan pengembangan kompetensi At Maybank Indonesia, competency development planning is
dilakukan melalui Training Needs Analysis (TNA). Pelatihan ini conducted through Training Needs Analysis (TNA). This training
diintegrasikan ke dalam Personal Development Plan (PDP) is integrated into the Personal Development Plan (PDP) using the
menggunakan metode 70:20:10, yaitu 70 persen dari pengalaman 70:20:10 learning model, where 70 percent comes from on-the-job
langsung terkait pekerjaan, 20 persen melalui interaksi dengan experience, 20 percent through interactions with stakeholders,
pemangku kepentingan, dan 10 persen melalui kegiatan pelatihan and 10 percent from formal training programmes. Key training
formal. Beberapa program unggulan mencakup pelatihan personel programmes include sales frontliner training at branches, covering
sales frontliners di cabang yang meliputi operasi perbankan, banking operations, credit skills, and selling skills. Other training
keterampilan kredit, dan keterampilan penjualan. Topik pelatihan topics focus on leadership and management, innovation and
lainnya meliputi kepemimpinan dan manajemen, inovasi dan digital transformation, and excellence in customer service.
transformasi digital, serta layanan pelanggan unggul.
Selain itu, terdapat program pendidikan, seperti pelaksanaan Additionally, the Bank offers education programmes, including
Program Pipeline, misalnya Talenta Services, Privilege Banking the Pipeline Programme, such as Talent Services, Privilege
Programme, dan Management Development Programme (Mortgage, Banking Programme, and Management Development Programme
RSME, SME Plus), Bank juga melaksanakan program sertifikasi (Mortgage, RSME, SME Plus). The Bank also implements mandatory
wajib dari regulator dan juga sertifikasi profesional lainnya bagi certification programmes as required by regulators, and also other
karyawan dalam mendukung Future Ready Capability, seperti professional certifications that support Future Ready Capability,
sertifikasi IT Cyber Security. such as the IT Cyber Security Certification.
Pengembangan talenta terus menjadi perhatian utama Bank Talent development remains a key priority for the Bank, with
dengan menyelenggarakan berbagai program persiapan untuk various preparatory programmes designed to support employees
mendukung karyawan dalam menduduki posisi berikutnya. in advancing to their next career positions. These programmes
Program-program ini meliputi, di antaranya Branch Manager include, among others, the Branch Manager Preparation
Preparation Programme, Area Branch Manager Preparation Programme, Area Branch Manager Preparation Programme,
Programme, Area Service & Operation Manager Preparation Area Service & Operation Manager Preparation Programme,
Programme, Credit Manager Preparation Programme, IT, serta Credit Manager Preparation Programme, IT, as well as a series of
serangkaian program asesmen bagi talenta yang diidentifikasi assessment programmes for talents identified as successors and
sebagai suksesor dan Youth Talent dalam perusahaan. Youth Talent within the Company.
Jumlah Peserta pada Pendidikan dan Pelatihan Tertentu
Number of Participants in Selected Education and Training
Jenis Pendidikan dan Pelatihan Jumlah Peserta
Type of Education and Training Number of Participants
Program Teknikal | Technical Programmes
Banking Skills (Treasury, Compliance, Audit, Operation, Service Quality) 11.686
Credit Skills 405
Sales & Consumers 4.059
Technical – Non Banking Skills 6.619
Leadership & Soft skills 7.781
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 113
Page 114
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Jumlah Peserta pada Pendidikan dan Pelatihan Tertentu
Number of Participants in Selected Education and Training
Jenis Pendidikan dan Pelatihan Jumlah Peserta
Type of Education and Training Number of Participants
Program Terintegrasi | Induction Programmes
Privilege Banking Programme 64
Talenta Services 101
Management Development Programme RSME 53
Management Development Programme Mortgage 20
Relationship Management Development Programme (RMDP) 21
Program Sertifikasi | Certification Programmes
Sertifikasi Manajemen Risiko | Risk Management Certification 93%
Sertifikasi Reksa Dana (Waperd) | Mutual Fund Certification (Waperd) 87%
Sertifikasi AAJI | AAJI Certification 98%
Treasury 94%
WPPEP EBUS 100%
Jumlah Karyawan yang Mengikuti Pelatihan (%)
Number of Employees Participating in Training (%)
Uraian
2024 2023 2022
Description
Code of Conduct 100 100 100
Living the Core Values of T.I.G.E.R 99 99 100
E-Learning Anti-fraud, Suap, dan Korupsi | E-Learning Anti-Fraud, Bribery, and Corruption 99 99 99
Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme 100 100 100
Anti-Money Laundering and Counter-Terrorism Financing
Operation Risk Management 99 99 100
Information Security Awareness 99 99 100
Business Continuity Management 97 91 91
LEAN*) 95 91 91
Perlindungan Data Pribadi | Personal Data Protection 94 94 94
*)
Bukan pelatihan wajib
Not a mandatory training
Pelatihan Keberlanjutan [E.2][2-17][SUSBA 1.4.2.2] Sustainability Training [E.2][2-17][SUSBA 1.4.2.2]
Bank juga terus mengupayakan penyelenggaraan pelatihan tentang The Bank continues to pursue the execution of training
keberlanjutan dan keuangan berkelanjutan, baik secara daring programmes focused on sustainability and sustainable finance,
maupun luring, untuk meningkatkan pemahaman dan kapasitas both online and in-person, to enhance employees’ understanding
karyawan dalam menerapkan prinsip-prinsip keberlanjutan di and capacity in applying sustainability principles in the workplace
lingkungan kerja dan sektor perbankan. and the banking sector.
Pelatihan dan e-Learning tentang Pelatihan tentang E-learning Keberlanjutan
Keberlanjutan (non unique) Keberlanjutan Sustainability E-learning
Training and e-Learning on Sustainability Training
sustainability (non unique)
16.800
12.772
11.316
8.098
5.925
4.028 3.601 3.218
2.324
2022 2023 2024 2022 2023 2024 2022 2023 2024
Peserta | Participants Peserta | Participants Peserta | Participants
114 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 115
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
ESG Business Upskilling Series ESG Business Upskilling Series
Sebagai bagian dari upaya memperkuat Keuangan Berkelanjutan, As part of efforts to strengthen Sustainable Finance, throughout
sepanjang tahun 2024 Bank telah menyelenggarakan delapan 2024, the Bank has conducted eight in-person training sessions
sesi pelatihan tatap muka dalam rangkaian program ESG Business as part of the ESG Business Upskilling Series programme. This
Upskilling Series. Program ini dirancang khusus bagi tim bisnis programme is specifically designed for business teams actively
yang terlibat aktif dalam proses pembuatan kesepakatan bisnis. involved in deals-making processes, with the aim of ensuring a more
Tujuannya adalah untuk memastikan pengembangan talenta ESG targeted development of ESG talent, particularly in high-emission
yang lebih terarah, terutama di sektor-sektor dengan emisi tinggi. sectors. Through this programme, participants are equipped with
Melalui program ini, peserta dibekali pemahaman yang lebih a deeper understanding of the risks and opportunities associated
mendalam terkait risiko dan peluang dalam penerapan prinsip with ESG principles, enabling them to make more informed and
ESG, sehingga diharapkan dapat mengambil keputusan bisnis yang sustainable business decisions.
lebih tepat dan berkelanjutan.
29-30 April 30-31 Juli 5 Agustus 7 Agustus 27-28 Agustus 5-6 September 17-18 September 8-11 Oktober
April 29-30 July 30-31 August 5 August 7 August 27-28 September 5-6 September 17-18 October 8-11
GB GB Industrial Horizontal
CFS Sustainable ESG Sector:
Sustainability ESG Sector: Update: ESG Sector: ESG Sector: Ideation Sprint:
Solutions Agriculture -
Immersion Power Renewable Oil & Gas Real Estate Renewable
Workshop Palm Oil
Workshop Energy Energy
MAYBANK SUSTAINABILITY
SERIES (MSS)
MSS diselenggarakan selama dua hari pada tanggal 23-24 Juli 2024,
dengan total 61 peserta dari karyawan Bank dan anak perusahaan.
Acara ini dirancang untuk memperkuat komitmen Bank terhadap
keberlanjutan dengan menghadirkan diskusi dan lokakarya yang
berfokus pada pengintegrasian aspek LST ke dalam lingkungan
kerja.
Pada hari pertama, peserta mendapatkan pemahaman mendasar
tentang keberlanjutan serta diperkenalkan dengan MyImpact,
inisiatif Maybank yang selaras dengan prinsip syariah dan
keberlanjutan.
Hari kedua menghadirkan lokakarya interaktif yang membahas
isu-isu penting seperti hak asasi manusia, sustainable procurement,
dan inklusi disabilitas. Acara ini ditutup dengan babak final
Sustainability Challenge, sebuah kompetisi antar negara Maybank
yang menguji wawasan peserta mengenai keberlanjutan.
MSS was held over two days on July 23-24, 2024, with a total of 61 participants from the Bank and its subsidiaries. This event was
designed to strengthen the Bank’s commitment to sustainability by featuring discussions and workshops focused on integrating ESG
aspects into the workplace.
On the first day, participants gained a fundamental understanding of sustainability and were introduced to MyImpact, a Maybank
initiative aligned with Shariah principles and sustainability.
The second day featured interactive workshops covering key topics such as human rights, sustainable procurement, and disability
inclusion. The event concluded with the final round of the Sustainability Challenge, a Maybank-wide countries competition that tested
participants’ knowledge of sustainability.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 115
Page 116
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Program Kepemimpinan Leadership Programme
Dalam rangka mempersiapkan karyawan untuk menempati To prepare employees for managerial positions, the Bank enrols the
tingkat manajerial, Bank mengikutsertakan karyawan terkait employee in leadership training through the Pipeline Programme.
dalam pelatihan kepemimpinan melalui Program Pipeline. This experiential-based leadership programme focuses on
Program kepemimpinan ini fokus pada experiential-based untuk enhancing exposure, enabling employees to further develop their
meningkatkan eksposur sehingga kompetensi kepemimpinan leadership competencies.
mereka semakin berkembang.
Realisasi Dana Pelatihan
Training Fund Realization
Maybank Indonesia Maybank Indonesia
Rp
87Miliar | Billion
Rp
96
Miliar | Billion
WOM Finance WOM Finance
2024 Rp
10Miliar | Billion
2023 Rp
12
Miliar | Billion
Maybank Finance Maybank Finance
Rp
4 Miliar | Billion
Rp
4
Miliar | Billion
Rata-rata Jam Pelatihan [404-1]
Average Training Hours
Deskripsi Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Maybank Indonesia
Jumlah Peserta | Number of Participants
Laki-laki | Male Orang 3.115 3.108 3.105
Perempuan | Female Person 3.877 3.857 3.817
Jumlah jam pelatihan | Number of training hours
Laki-laki | Male Jam 153.418 175.651 173.563
Perempuan | Female Hours 228.805 202.880 174.740
Rata-rata jam pelatihan | Average training hours
Laki-laki | Male Jam/Karyawan 49,3 56,5 55,9
Perempuan | Female Hours/Employees 59,0 52,6 45,8
116 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 117
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Rata-rata Jam Pelatihan [404-1]
Average Training Hours
Deskripsi Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
WOM Finance
Jumlah peserta | Number of participants
Laki-laki | Male Orang 1.490 1.483*) 1.601*)
Perempuan | Female Person 752 689 *)
666*)
Jumlah jam pelatihan | Number of training hours
Laki-laki | Male Jam 130.879 124.998*) 39.137*)
Perempuan | Female Hours 67.030 62.551*) 18.851*)
Rata-rata jam pelatihan | Average training hours
Laki-laki | Male Jam/Karyawan 87,8 84,3*) 24,4*)
Perempuan | Female Hours/Employees 89,1 90,8*) 28,3*)
Maybank Finance
Jumlah peserta | Number of participants
Laki-laki | Male Orang 776 764 575
Perempuan | Female Person 148 150 127
Jumlah jam pelatihan | Number of training hours
Laki-laki | Male Jam 12.518 12.724 13.350
Perempuan | Female Hours 1.934 1.815 1.329
Rata-rata jam pelatihan | Average training hours
Laki-laki | Male Jam/Karyawan 16,1 16,7 23,2
Perempuan | Female Hours/Employees 13,1 12,1 10,5
*) Penyajian kembali
Restatement
Total dan Rata-rata Jam Pelatihan Karyawan berdasarkan Jenjang Jabatan
Total and Average Employee Training Hours by Position Level
2024 2023
Deskripsi Jumlah jam Rata-rata jam Jumlah jam Rata-rata jam
Description pelatihan pelatihan pelatihan pelatihan
Number of training Average training Number of training Average training
hours hours hours hours
Maybank Indonesia
Non-staf | Non-staff 1.083 6 1.277 6
Staf | Staff 21.949 38 72.896 33
Assistant Manager 158.032 54 160.273 92
Manager 121.643 54 85.752 38
AVP Manager 39.510 67 26.659 47
VP 29.082 75 21.663 57
SVP 9.299 98 7.659 83
EVP 1.625 108 2.352 60
WOM Finance
Non-staf | Non-staff 3 0,1 232 6
Staf | Staff 17.555 63 27.999 73
Supervisor 152.897 96 142.499 91
Management 27.391 84 16.816 57
Director & Chief 63 1,3 3 0,1
Maybank Finance
Kepala Divisi | Division Head 1.620 125 1.160 104
Kepala Department/Cabang | Department/Branch Head 3.246 54 1.695 28
Supervisor 2.988 20 2.263 16
Staf | Staff 6.598 9 9.423 14
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 117
Page 118
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Berkomitmen pada
Kesejahteraan Insan Maybank
Commitment to the Well-being of Maybank’s People
REMUNERASI DAN MANFAAT [ACGS-C.6.3] REMUNERATION AND BENEFITS [ACGS-C.6.3]
Imbal jasa dan remunerasi yang diberikan kepada karyawan Compensation and remuneration provided to employees
disesuaikan dengan jenjang jabatan, kinerja, dan kompetensi are aligned with position levels, performance, and individual
masing-masing individu. Pemberian remunerasi telah sesuai competencies. Remuneration complies with regional/provincial
dengan standar upah minimum regional/provinsi yang wajib minimum wage standards, ensuring all employees receive fair
diberikan. Tidak ada perbedaan antara remunerasi yang diberikan compensation. There is no disparity in remuneration between
kepada karyawan laki-laki maupun perempuan, serta tidak ada male and female employees, nor is there any difference based on
perbedaan pemberian remunerasi berdasarkan latar belakang, background, ethnicity, race, or religion. [F.20] [405-2]
suku, ras, maupun agama. [F.20] [405-2]
Bank memberikan manfaat lain selain remunerasi kepada karyawan The Bank provides additional benefits beyond remuneration for
tetap, meliputi asuransi kesehatan dan asuransi sosial, hak dan permanent employees, including health and social insurance, leave
tunjangan cuti termasuk cuti melahirkan, program dana pensiun, entitlements and allowances such as maternity leave, pension
tunjangan hari raya, tunjangan penugasan, tunjangan pernikahan, fund programmes, religious holiday allowances, assignment
santunan kematian, serta tunjangan lain untuk kesejahteraan allowances, marriage allowances, bereavement support, and other
anggota keluarga karyawan. Bank telah mengikutsertakan seluruh benefits to support employees’ family well-being. Additionally, the
karyawan (100%) dalam program BPJS ketenagakerjaan, dengan Bank has enrolled all (100%) employees in the BPJS employment
iuran sebesar 6,2% dibayar oleh perusahaan dan 3% dibayar programme, with 6.2% of contributions covered by the Bank and
karyawan. [401-2] 3% paid by employees. [401-2]
Cuti Melahirkan [401-3] Parental Leave [401-3]
Bank memberikan hak cuti melahirkan selama tiga bulan kepada The Bank provides three months of maternity leave for female
karyawan perempuan di luar cuti tahunan. Selain itu, bagi employees, in addition to annual leave entitlements. Additionally,
karyawan laki-laki yang istrinya melahirkan, Bank memberikan male employees are granted up to five days of paternity leave
cuti selama maksimal lima hari. Selama periode pelaporan, Bank when their spouse gives birth. During the reporting period, the
mencatat sebanyak 279 karyawan perempuan mengajukan cuti Bank recorded 279 female employees taking maternity leave and
melahirkan dan 133 karyawan laki-laki mengajukan cuti kelahiran 133 male employees taking paternity leave. Of these, 276 female
anak. Jumlah karyawan yang kembali bekerja setelah cuti adalah employees (99%) and 133 male employees (100%) returned to
sebanyak 276 karyawan perempuan (99%) dan 133 karyawan laki- work after their leave.
laki (100%).
Program Karyawan Purnabakti Retirement Employee Programme
Maybank Indonesia memiliki kebijakan pensiun di usia 56 tahun. Maybank Indonesia has a retirement policy set at the age of
Bagi karyawan yang telah memasuki usia tersebut, mereka dapat 56. Employees reaching this age are eligible to participate in a
mengikuti program pelatihan masa pensiun untuk mempersiapkan retirement preparation programme, designed to mentally prepare
mental, memberikan pengetahuan, serta motivasi. Selama tahun them, provide knowledge, and offer motivation for their post-
2024, terdapat 142 karyawan yang purnabakti. [201-3] retirement plans. In 2024, a total of 142 employees retired from
the Bank. [201-3]
118 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 119
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Evaluasi Kinerja dan Pengembangan Karir Performance Evaluation and Career Development
[404-3][SUSBA 1.4.2.4] [404-3][SUSBA 1.4.2.4]
Setiap tahun, Maybank Indonesia melakukan evaluasi dan penilaian Each year, Maybank Indonesia conducts performance evaluations
kinerja melalui strategi perform right berdasarkan key performance and assessments through the Perform Right strategy, based on
indicator (KPI). Hasil penilaian kinerja akan menjadi panduan Key Performance Indicators (KPI). The results of these evaluations
dalam menentukan jenjang karir, penerimaan remunerasi, dan serve as a guideline for career progression, remuneration, and
promosi jabatan. Salah satu aspek penilaian kinerja ini berkaitan promotions. One of the key aspects of performance assessment
dengan keberlanjutan. Pada tahun 2024, proses penilaian kinerja includes sustainability-related criteria. In 2024, the performance
telah dilakukan untuk seluruh karyawan (100%). Jumlah karyawan evaluation process covered 100% of employees, with 11.5% of
yang mendapatkan promosi jabatan selama tahun berjalan adalah employees receiving promotions during the year. Whereas on a
11,5%, sementara secara konsolidasi mencapai 12,2%. consolidated basis, the number of employees promoted was 12.2% .
Work Life Balance Work Life Balance
Sebagai bagian dari tanggung jawab perusahaan dalam As part of its corporate responsibility to create a healthy work
menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan mendukung environment and support employee well-being, the Bank provides
kesejahteraan karyawan, Bank menyediakan berbagai program various programmes that are accessible to all employees. These
kegiatan yang dapat dimanfaatkan oleh seluruh karyawan. Program initiatives are designed to promote work-life balance, while also
ini dirancang untuk mendorong keseimbangan antara kehidupan enhancing productivity and employee engagement.
kerja dan pribadi (Work Life Balance), sekaligus meningkatkan
produktivitas serta engagement karyawan.
Dalam semangat One Maybank, jajaran Direksi dan Manajemen dari seluruh entitas Maybank di Indonesia turut mendukung kampanye Plastic Drive
Collection dalam momentum Maybank Group Sustainability Week.
In the spirit of One Maybank, the Board of Directors and Management of all Maybank entities in Indonesia also supported the Plastic Drive Collection campaign
during Maybank Group Sustainability Week.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 119
Page 120
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Kegiatan Deskripsi Kegiatan
Activities Description of Activities
Bank menyediakan setidaknya 11 klub olahraga yang dapat diikuti oleh karyawan setiap minggu di Kantor Pusat dan Jakarta,
seperti basket, sepakbola, zumba, poundfit, karate, dan sebagainya. Bank menyadari pentingnya kesehatan mental bagi
karyawan. Oleh karena itu, Bank telah menyediakan pelatihan sertifikasi Mental Health First Aider (MHFA) bagi karyawan
yang ditunjuk, agar mereka dapat memberikan konseling atau pendampingan psikologis awal kepada rekan-rekan yang
membutuhkan. Selain itu, Bank juga mengadakan seminar tentang Kesehatan Mental untuk meningkatkan kesadaran
di kalangan karyawan.
Aktivitas Kebugaran The Bank provides at least 11 sports clubs that employees can join weekly at the Head Office and Jakarta, including
Wellness Activity basketball, football, Zumba, pound fit, karate, and more. Recognising the importance of mental health, the Bank has
introduced Mental Health First Aider (MHFA) certification training for designated employees, equipping them to offer initial
psychological counselling and support to colleagues in need. Additionally, the Bank organises mental health seminars to
raise awareness among employees.
Bank mendukung pengembangan bakat dan hobi karyawan melalui beberapa program di tahun ini, seperti kegiatan
Maybank’s Got Talent, Band, Paduan Suara, Parade Batik, kelas memasak, maupun berbagai kegiatan kompetisi baik internal
Pengembangan diri maupun eksternal.
melalui hobi dan
kesenian To support employee talent and hobbies, the Bank introduced several programmes this year, such as Maybank’s Got Talent,
Self-development Band, Choir, Batik Parade, cooking classes, and various internal and external competitions.
through hobbies and
arts
Bank rutin mengadakan Staff Townhalll dan berbagai event internal seperti Maybank’s Anniversary, HUT RI, International
Women’s Day, Martabak for Maybankers, Halal Bi Halal, Natal, dan Bazaar UMKM. Selain itu, Bank juga menganugerahkan
penghargaan Best Employee Award (BEA) kepada empat kategori staf mulai dari tingkat clerical hingga manajer.
Kegiatan Engagement
The Bank also regularly organises Staff Townhall meetings and internal events, including Maybank’s Anniversary, Indonesia’s
lainnya Independence Day, International Women’s Day, Martabak for Maybankers, Halal Bi Halal, Christmas, and MSME Bazaars.
Other Engagement Additionally, the Bank recognises outstanding employees through the Best Employee Award (BEA), presented in four staff
Activities categories, ranging from clerical to managerial levels.
Serikat Pekerja dan Perjanjian Kerja Bersama Labour Union and Collective Labour Agreement
[2-30] [407-1] [2-30] [407-1]
Maybank Indonesia memberikan kesempatan dan kebebasan Maybank Indonesia provides employees with the freedom
kepada para karyawan untuk berserikat, berkumpul, dan to associate, assemble, and express their opinions. The Bank
mengutarakan pendapat. Bank membentuk Serikat Pekerja (SP) has established an Labour Union (Serikat Pekerja/SP) and has
dan telah memiliki Perjanjian Kerja Bersama (PKB) yang mengatur implemented a Collective Labour Agreement (CLA), which governs
hubungan industrial antara manajemen dan karyawan. PKB industrial relations between management and employees. The
merupakan payung ketentuan ketenagakerjaan yang berlaku CLA serves as the overarching employment regulation, applicable
untuk seluruh karyawan di Maybank Indonesia. Konstruksi PKB to all employees at Maybank Indonesia. It is jointly developed
dirancang bersama dengan SP sehingga menghasilkan kebijakan with the Labour Union (SP) to ensure fair, flexible, and adaptive
ketenagakerjaan yang adil, fleksibel, dan adaptif. PKB yang berlaku employment policies. The current CLA covers the 2023-2025
saat ini merupakan PKB periode 2023-2025 yang akan diperbarui period and is updated every two years.
setiap dua tahun sekali.
120 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 121
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Kesehatan dan Keselamatan Karyawan Employee Health and Safety
[F.21][403-1][403-3][403-4] [403-6] [403-8][ACGS-C.6.1] [F.21][403-1][403-3][403-4] [403-6] [403-8][ACGS-C.6.1]
Kesehatan dan keselamatan kerja (K3) para karyawan adalah Occupational health and safety (OHS) is the Bank’s priority.
prioritas Bank. Untuk itu, Bank berupaya untuk mencegah situasi To ensure this, the Bank actively works to prevent hazardous
membahayakan yang dapat berdampak buruk pada keselamatan situations that could negatively impact employee well-being.
dan kesehatan karyawan. Bank juga menyediakan lingkungan kerja The Bank provides a safe, comfortable, and conducive work
yang layak, aman, dan nyaman bagi seluruh karyawan dengan environment, offering various supporting facilities such as dining
menyediakan berbagai fasilitas yang menunjang kenyamanan di areas, prayer rooms, lactation rooms, and collaboration spaces to
tempat kerja, termasuk fasilitas penunjang seperti ruang makan, enhance workplace comfort. OHS management is overseen by the
ruang ibadah, ruang laktasi, dan ruang kolaborasi. Pengelolaan K3 HC-Employee Relations & Health Safety Unit, in collaboration with
dilakukan oleh Unit Kerja HC-Employee Relations & Health Safety other departments.
berkolaborasi dengan unit lainnya.
Bank memiliki tim Mental Health First Aider (MHFA) untuk membantu karyawan yang membutuhkan asistensi
psikologis sederhana melalui sesi konseling secara virtual. Program ini dapat dimanfaatkan oleh karyawan
untuk menunjang kesehatan mental, yang mungkin terjadi, baik karena pekerjaan maupun personal.
The Bank has a Mental Health First Aider (MHFA) team to support employees who require basic psychological assistance through
virtual counselling sessions. This programme is available to employees to support their mental well-being, whether related to work-
related stress or personal challenges.
Guna meningkatkan kesadaran K3 kepada seluruh karyawan, Bank To enhance OHS awareness among all employees, the Bank has
menunjuk petugas Floor Warden dan First Aider yang bertugas appointed Floor Wardens and First Aiders responsible for managing
untuk mengelola dan monitor pelaksanaan program dan fasilitas and monitoring the implementation of OHS programmes and
K3 di unit kerja maupun cabang. [403-2, 403-5, 403-10] facilities across working units and branches. [403-2, 403-5, 403-10]
Pelatihan dan Pengelolaan Risiko K3 [403-7] [403-9] Training and Management of OHS Risks [403-7] [403-9]
• Menyelenggarakan program edukasi kesehatan karyawan; • Conducting employee health education programmes;
• Menyelenggarakan pelatihan Floor Warden & First Aider; • Providing Floor Warden & First Aider training;
• Melaksanakan simulasi evakuasi keadaan darurat; • Carrying out emergency evacuation drills;
• Melaksanakan pemeliharaan alat pemadam api ringan dan • Maintaining fire extinguishers and other OHS equipment in
perlengkapan K3 dengan berkoordinasi melalui unit kerja/ coordination with relevant working units/branches; and
kantor cabang terkait; dan
• Mengelola tingkat kecelakaan kerja, berkoordinasi dengan • Managing workplace accident rates in collaboration with BPJS
BPJS Ketenagakerjaan. Ketenagakerjaan.
Selama tahun 2024, terdapat lima kecelakaan kerja yang bersifat In 2024, there were five minor workplace accidents, all related to
ringan, yaitu kecelakaan lalu lintas pada saat menuju atau kembali traffic incidents occurring while commuting to or from work.
dari tempat bekerja.
PENANGANAN PENGADUAN DAN KELUHAN HANDLING OF EMPLOYEE COMPLAINTS AND
KETENAGAKERJAAN [2-26] GRIEVANCES [2-26]
Bank memiliki kebijakan dan prosedur untuk menangani The Bank has policies and procedures in place to manage labour
masalah ketenagakerjaan, seperti keluh kesah maupun tindakan issues, including employee grievances and disciplinary actions.
pembinaan disiplin karyawan. Selama tahun 2024, seluruh masalah Throughout 2024, all labour matters were resolved effectively,
ketenagakerjaan telah diselesaikan dengan baik dan tidak terdapat with no significant industrial relations disputes recorded.
kasus perselisihan hubungan industrial yang signifikan.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 121
Page 122
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Saluran Pengaduan Ketenagakerjaan
Labour Grievance Channels
Sarana bagi karyawan dan manajer lini atau Pimpinan Unit Kerja untuk dapat berkomunikasi secara terbuka, menyelesaikan
masalah perbedaan pendapat, maupun jika terjadi ketidaksesuaian atau ketidaknyamanan hubungan kerja secara efektif.
Prosedur Keluh Kesah
Complaint Procedure A platform for employees, line managers, and Working Unit Leaders to engage in open communication, facilitating the
resolution of disagreements and addressing any workplace concerns or discomforts effectively.
Media komunikasi yang dapat memudahkan karyawan menyampaikan gagasan dan masukan kepada Senior Leader/BoD.
Gagasan dan masukan akan ditanggapi oleh Senior Leader/BoD di bidangnya masing-masing.
PING to TOP A communication channel that enables employees to share ideas and feedbacks with Senior Leaders and the Board of
Directors (BoD). Inputs and suggestions are reviewed and responded by the respective Senior Leaders or BoD members in
their areas of expertise.
Saluran komunikasi bagi karyawan untuk menyampaikan masukan terkait proses/program human capital dan memastikan
pengelolaan ketenagakerjaan telah sesuai Service Level Agreement.
Human Capital Process
(HC Care System) A communication channel for employees to provide feedback related to Human Capital processes/programmes and ensure
employment management is in accordance with the service level agreements.
Sistem yang dimiliki oleh Maybank Indonesia yang digunakan untuk menerima laporan dari Pelapor (Whistleblower)
terkait dengan kejadian/peristiwa yang berhubungan dengan tindakan fraud, pelanggaran etika, kriminal, penyalahgunaan
wewenang, menerima imbalan, pemberian suap, pelanggaran ketentuan perusahaan, dan hal-hal lain yang melibatkan
karyawan Maybank Indonesia dan/atau pihak-pihak yang mempunyai hubungan dengan Maybank Indonesia, yang terjadi di
lingkungan Bank.
Whistleblowing System
A system established by Maybank Indonesia that is used to receive reports from Whistleblowers related to incidents/
events related to fraud, ethical violations, crimes, abuse of authority, receiving rewards, giving bribes, violating company
regulations, and other matters involving Maybank Indonesia employees and/or parties who have a relationship with
Maybank Indonesia, which occur within the Bank.
PROSES PENYELESAIAN MASALAH THE PROCESS OF SETTLING LABOR ISSUES
KETENAGAKERJAAN
Untuk menyelesaikan masalah ketenagakerjaan, Service Level To resolve labour issues, the Service Level Agreement (SLA)
Agreement (SLA) menjadi instrumen untuk memastikan proses ensures that the resolution process runs effectively, efficiently, and
penyelesaian masalah berjalan secara efektif, efisien, dan transparently. The SLA outlines the following steps:
transparan. SLA mengatur tahapan penyelesaian masalah, sebagai
berikut:
01 02 03
Dalam hal tidak tercapai
kesepakatan antara Bank
Jika musyawarah mufakat tidak
dengan karyawan/serikat
Tahap awal adalah musyawarah mencapai hasil, karyawan dapat
pekerja, maka penyelesaian
mufakat dengan atasan secara meneruskan pengaduan kepada
dilakukan mengikuti peraturan
langsung. atasan yang lebih tinggi.
If deliberation and consensus do not result in perundang-undangan yang
The initial stage is deliberation and consensus with
the direct supervisor. a resolution, the employee may escalate the berlaku.
complaint to a higher superior. If no agreement is reached between the
Bank and the employee/Labour Union,
the resolution follows applicable laws
and regulations.
122 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 123
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
SURVEI KEPUASAN KARYAWAN EMPLOYEE SATISFACTION SURVEY
Maybank Indonesia selalu melakukan survei untuk mengukur Maybank Indonesia always conducts surveys to measure employee
tingkat engagement karyawan terhadap Perusahaan. Di tahun engagement with the Company. In 2024, the Bank focused
2024, Bank berfokus untuk memantau implementasi dari rencana on monitoring the implementation of action plans developed
aksi yang telah disusun sebagai tindak lanjut atas hasil pengukuran as a follow-up to the previous year’s employee engagement
engagement karyawan yang telah dilaksanakan di tahun assessment. The engagement score for the year was 94 out of 100.
sebelumnya. Skor engagement adalah sebesar 94 dari total 100.
Selain itu, Maybank Indonesia juga menjalankan survei secara pulse Additionally, Maybank Indonesia conducted a pulse check survey
check melalui kuesioner daring dengan format lebih sederhana, through an online questionnaire in a simplified format, with
yang proses administrasinya dikelola oleh konsultan eksternal. administration managed by an external consultant. The survey
Survei ini berhasil diikuti oleh 98,9% dari seluruh karyawan. achieved a 98.9% participation rate from all employees. The
Hasil perhitungannya masih dalam proses, sehingga belum dapat results are still being processed and therefore cannot be disclosed
disampaikan dalam Laporan ini. in this Report.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 123
Page 124
Mengelola Lingkungan
untuk Masa Depan
Managing the Environment for the Future
35
Page 125
Penanaman 2.500 bibit mangrove menegaskan komitmen Maybank Indonesia terhadap keberlanjutan, sekaligus menciptakan sinergi baru dalam menjaga lingkungan, sejalan dengan semangat “One Planet, One Future, New Synergy”. The planting of 2,500 mangrove seedlings emphasizes Maybank Indonesia’s commitment to sustainability, as well as creating new synergies in protecting the environment, in line with the spirit of “One Planet, One Future, New Synergy”.
Page 126
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Dalam rangka mewujudkan kondisi kantor yang ramah lingkungan To achieve green office conditions, Maybank Indonesia manages
(green office), Maybank Indonesia melakukan pengelolaan its internal environmental impact through energy conservation,
lingkungan di internal bank, seperti penghematan energi, emission reduction, water, and waste management. Externally, the
pengurangan emisi, pengelolaan air, dan limbah. Di lingkup Bank also undertakes biodiversity conservation initiatives, despite
eksternal, Bank juga memiliki inisiatif pelestarian keanekaragaman its banking operations not being directly linked to surrounding
hayati meskipun operasional perbankan tidak berhubungan secara natural resources. [304-2][SUSBA 1.2.1.1; 1.3.1.1] [F.10]
langsung dengan sumber daya alam sekitar.
[304-2][SUSBA 1.2.1.1; 1.3.1.1] [F.10]
Selama tahun 2024 Bank tidak mendapatkan pengaduan atas In the year 2024, the Bank did not encounter any environmental
lingkungan hidup sebagai akibat dari aktivitas perbankan, complaints associated with its banking operations or financing
maupun yang berkaitan dengan pembiayaan. Di sisi lain, Bank activities. On the other hand, the Bank conducted environmental
melakukan pengelolaan lingkungan hidup dengan total biaya management with a total cost of IDR32.7 billion. This cost
Rp32,7 miliar. Biaya ini mencakup biaya operasional terkait includes operational costs related to waste management, such as
dengan pengelolaan limbah, seperti pembangunan fasilitasnya, construction of facilities, collection, segregation and treatment
pengumpulan, pemilahan dan pengolahan limbah. Selain itu, biaya of waste. Furthermore, expenses associated with mangrove
yang ditimbulkan dalam upaya penanaman mangrove serta upaya- planting initiatives, along with energy-saving measures such as
upaya penghematan energi seperti penggantian lampu LED serta the installation of LED lighting and the utilization of inverter air
penggunaan AC inverter juga termasuk dalam biaya ini. conditioning units, are also included within this cost.
[F.4][F.9] [F.16] [304-1, 304-2][SUSBA 1.1.1.2; 1.1.1.5] [F.4][F.9] [F.16] [304-1, 304-2][SUSBA 1.1.1.2; 1.1.1.5]
Penggantian lampu konvensional menjadi lampu LED di kantor-kantor cabang Maybank Indonesia sebagai upaya efisiensi energi.
The replacement of conventional lights with LED lights across Maybank Indonesia premises as an energy efficiency efforts.
126 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 127
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
KAMPANYE BUDAYA KEBERLANJUTAN DI ANAK SUSTAINABILITY CULTURE CAMPAIGN IN
PERUSAHAAN SUBSIDIARIES
Inisiatif keberlanjutan juga dilakukan oleh Anak Perusahaan Sustainability initiatives are also carried out by Maybank
Maybank Indonesia, yakni Maybank Finance dan WOM Finance. Indonesia’s subsidiaries, Maybank Finance and WOM Finance. The
Berikut ini merupakan beberapa praktik ramah lingkungan yang following environmentally friendly practices were implemented in
dilaksanakan pada tahun 2024: 2024:
• Pembagian tas belanja dan set peralatan makan ramah • Distribution of eco-friendly shopping bags, cutlery sets, and
lingkungan, serta penggunaan tumbler untuk mengganti botol the use of tumblers to replace single-use plastic bottles; and
plastik sekali pakai; dan
• Kampanye setiap bulan melalui poster digital dan screensaver • Monthly campaigns through digital posters and screensavers
serta kompetisi untuk meningkatkan partisipasi karyawan and challenges to increase employee participation in the
dalam program #WOM4SDG. #WOM4SDG programme.
Pada tahun 2024, WOM Finance aktif meningkatkan partisipasi In 2024, WOM Finance actively increased employee participation
karyawan melalui program #WOM4SDG. Program ini mengajak through the #WOM4SDG programme. This programme invites
seluruh karyawan untuk berkontribusi dalam upaya menyelamatkan all employees to contribute to efforts to save the earth through
bumi melalui tindakan sederhana namun berdampak besar. Berikut simple yet impactful actions. The following are the activities that
adalah kegiatan yang telah dilaksanakan: have been implemented:
1. WOMERecycle 1. WOMERecycle
WOMERecycle merupakan inisiatif WOM Finance di kantor WOMERecycle is an initiative of WOM Finance at the head
pusat berbentuk penyediaan recycling drop box untuk office in the form of providing recycling drop boxes for cosmetic
sampah kosmetik dalam rangka meningkatkan kesadaran waste in order to increase awareness and engagement of
dan keterlibatan karyawan WOM dalam agenda Sustainable WOM employees in the Sustainable Lifestyle agenda. The
Lifestyle. Proses daur ulang sampah kosmetik bekerja sama cosmetic waste recycling process is in collaboration with
dengan Waste4Change. Waste4Change.
2. #WOM4SDG Writing Competition: Gaya Hidupku Tuk 2. #WOM4SDG Writing Competition: My Lifestyle to Save the
Selamatkan Bumi! Earth!
Melalui kompetisi menulis internal, karyawan WOM Finance Through an internal writing competition, WOM Finance
diajak berbagi pengalaman dan ide kreatif tentang gaya employees were invited to share their experiences and creative
hidup ramah lingkungan. Lomba ini menjadi wadah untuk ideas about eco-friendly lifestyles. This competition serves as
menyalurkan inspirasi sekaligus menanamkan kesadaran a platform to channel inspiration as well as instil awareness
tentang pentingnya efek yang diterima bumi dari gaya hidup about the importance of the effects that the earth receives
yang dilakukan manusia. from the lifestyles of humans.
3. #WOMSaveEnergyChallenge 3. #WOMSaveEnergyChallenge
Untuk mendukung pengurangan konsumsi energi, WOM To support the efficient energy consumption, WOM Finance
Finance mengadakan WOM Save Energy Challenge, sebuah organised the WOM Save Energy Challenge, an inter-branch
kompetisi antar cabang yang bertujuan menginspirasi efisiensi competition aimed at inspiring electrical energy efficiency in
energi listrik di lingkungan kerja. Cabang yang mendaftar perlu the work environment. Branches that register need to provide
memberikan data konsumsi listrik selama 3 bulan berturut- electricity consumption data for 3 consecutive months, and
turut, dan akan di-challenge untuk melakukan penurunan will be challenged to reduce electricity consumption and for
konsumsi listrik dan bagi cabang yang berhasil menurunkan branches that successfully reduce electricity use/consumption
penggunaan/konsumsi listrik akan melakukan pitching atas will pitch their efficiency in the judging session.
efisiensi yang dilakukan di sesi penjurian.
4. #WOM4SDG Infographics Design Challenge: Resolusi ku 4. #WOM4SDG Infographics Design Challenge: My Resolution
Jaga Bumi di Tahun 2025 to Save the Earth in 2025
Kompetisi ini mendorong kreativitas dalam menyampaikan ide This competition encourages creativity in conveying
para karyawan secara visual. employees’ ideas visually.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 127
Page 128
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Mengoptimalkan Energi dan
Mengurangi Emisi
Optimising Energy and Reducing Emissions
PENGELOLAAN ENERGI [3-1] [F.7][302-4][302-5] ENERGY MANAGEMENT [3-1] [F.7][302-4][302-5]
Sebagai sektor yang memiliki banyak cabang dan kantor, perbankan As a sector with numerous branches and offices, banking plays a
memiliki peran penting dalam mengelola konsumsi energi secara crucial role in managing energy consumption efficiently. The Bank
efisien. Beberapa energi yang digunakan oleh Bank yaitu listrik utilises electricity for office operations and fuel (BBM) for business
untuk operasional kantor dan bahan bakar minyak (BBM) untuk travel.
perjalanan dinas.
Total konsumsi energi Maybank Indonesia beserta anak perusahaan The total energy consumption of Maybank Indonesia and its
selama tahun 2024 sebesar 155.732 GJ, mengalami penurunan dari subsidiaries in 2024 amounted to 155,732 GJ, reflecting an decrease
penggunaan energi tahun sebelumnya sebesar 2.139 GJ. Bank from the previous year’s usage of 2,139 GJ. The Bank continues to
tetap melakukan upaya efisiensi energi untuk menjaga lingkungan implement energy efficiency measures to protect the environment
dan mengurangi biaya operasional. Hingga akhir tahun 2024, Bank and reduce operational costs. As of the end of 2024, the Bank has
belum melakukan perhitungan pengurangan energi atas produk not yet calculated the energy reduction for sold products and
dan jasa yang terjual. services.
Konsumsi Energi (Gigajoule) [302-1]
Energy Consumption (Gigajoule)
Deskripsi
2024 2023 2022
Description
Maybank Indonesia
Total konsumsi energi listrik | Total electrical energy consumption 91.551 96.493 94.999
Total konsumsi energi BBM/Gasoline | Total petrol/gasoline energy consumption 27.951 26.313 25.813
WOM Finance
Total konsumsi energi listrik | Total electrical energy consumption 24.894 22.851 22.520
Total konsumsi energi BBM/Gasoline | Total petrol/gasoline energy consumption 4.051 5.728 5.138
Maybank Finance
Total konsumsi energi listrik | Total electrical energy consumption 4.656 4.218 3.919
Total konsumsi energi BBM/Gasoline | Total petrol/gasoline energy consumption 2.630 2.270 2.024
Catatan: Note:
1. Faktor konversi 1 kWh = 0,0036 Gigajoule 1. Conversion factor 1 kWh = 0.0036 Gigajoule
2. Dihitung berdasarkan Pedoman Penyelenggaraan Inventarisasi Gas Rumah Kaca 2. Calculated based on the National Greenhouse Gas Inventory Implementation
Nasional Guidelines
3. Dihitung berdasarkan tarif listrik 2022, 2023, dan 2024 dengan golongan tarif B-2/TR, 3. Calculated based on the 2022, 2023, and 2024 electricity tariffs with tariff class B-2/TR
batas daya 6.600 VA s.d 200 kVA yaitu 1.444,70 and a power limit of 6,600 VA to 200 kVA, which is 1,444.70
4. Nilai Spesific Density Gasoline = 747,0 Kg/m3 4. Gasoline Specific Density Value = 747.0 Kg/m3
5. Nilai Net Calorific Value Gasoline = 44,61 TJ/Gg 5. Gasoline Net Calorific Value = 44.61 TJ/Gg
6. Faktor Emisi Listrik = 0,87 tCO2e/MWh 6. Electricity Emission Factor = 0,87 tCO2e/MWh
128 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 129
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Intensitas Energi berdasarkan Jumlah Karyawan [F.6] [302-3]
Energy Intensity based on the Number of Employees
Deskripsi Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Maybank Indonesia
Total konsumsi energi listrik dan BBM | Total electricity and petrol energy consumption GJ 119.501 122.806 120.812
Jumlah karyawan | Number of employees Orang | Person 6.992 6.965 6.922
Intensitas energI | Energy intensity GJ/orang | GJ/Person 17,09 17,63 17,28
WOM Finance
Total konsumsi energi listrik dan BBM | Total electricity and petrol energy consumption GJ 28.945 28.579 27.659
Jumlah karyawan | Number of employees Orang | Person 2.274 2.335 2.415
Intensitas energI | Energy intensity GJ/orang | GJ/Person 12,73 12,24 11,45
Maybank Finance
Total konsumsi energi listrik dan BBM | Total electricity and petrol energy consumption GJ 7.286 6.487 5.943
Jumlah karyawan | Number of employees Orang | Person 940 909 853
Intensitas energI | Energy intensity GJ/orang | GJ/Person 7,75 7,14 6,97
Intensitas Energi berdasarkan Pendapatan [F.6] [302-3]
Energy Intensity based on Revenue
Deskripsi Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Total konsumsi energi listrik dan BBM GJ 155.732 157.872 154.413
Total electricity and petrol energy consumption
Pendapatan bunga dan syariah neto Rp juta 7.105.411 7.233.623 6.977.850
Net interest and shariah income IDR million
Intensitas energi berdasarkan pendapatan bunga dan syariah neto GJ/Rp juta 0,0219 0,0218 0,0221
Energy intensity based on net interest and shariah income GJ/IDR million
Emisi Gas Rumah Kaca (GRK) [F.12] [305-5] Greenhouse Gas (GHG) Emissions [F.12] [305-5]
Maybank Indonesia menyajikan informasi emisi cakupan 1 dan 2 Maybank Indonesia presents Scope 1 and Scope 2 emissions data,
yang dihasilkan dari aktivitas penggunaan BBM untuk kendaraan generated from fuel consumption for vehicles and electricity
dan konsumsi listrik, serta emisi cakupan 3 dari kegiatan usage, as well as Scope 3 emissions from financing activities. The
pembiayaan yang diberikan. Penyajian data emisi menggunakan emission data is calculated based on the National Greenhouse
perhitungan dari Pedoman Penyelenggaraan Inventarisasi Gas Inventory Guidelines. In 2024, the Bank’s total emissions
Gas Rumah Kaca Nasional. Jumlah emisi yang dihasilkan oleh amounted to 32,044 tonnes of CO2e, a decrease of 0.6% compared
Bank selama tahun 2024 sebesar 32.044 ton CO2e, mengalami to 2023, which recorded 32,238 tonnes of CO2e.
penurunan sebesar 0,6% dari tahun 2023 sebesar 32.238 ton CO2e.
Emisi Gas Rumah Kaca (GRK) Cakupan 1 dan Cakupan 2 yang Dihasilkan (ton CO2e) [305-1, 305-2]
Greenhouse Gas (GHG) Emissions Scope 1 and Scope 2 Generated (tonnes CO2e)
Deskripsi
2024 2023 2022
Description
Maybank Indonesia
Emisi GRK Cakupan 1 | GHG Emissions Scope 1 2.020 1.823 1.789
Emisi GRK Cakupan 2 | GHG Emissions Scope 2 22.125 23.319 22.958
WOM Finance
Emisi GRK Cakupan 1 | GHG Emissions Scope 1 534 397 356
Emisi GRK Cakupan 2 | GHG Emissions Scope 2 6.016 5.522 5.442
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 129
Page 130
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Deskripsi
2024 2023 2022
Description
Maybank Finance
Emisi GRK Cakupan 1 | GHG Emissions Scope 1 225 157 140
Emisi GRK Cakupan 2 | GHG Emissions Scope 2 1.125 1.019 947
Catatan: Note:
1. Pada tahun 2024, penghitungan Emisi GRK Cakupan 1 untuk pertama kalinya mencakup 1. In 2024, the calculation of Scope 1 GHG emission for the first time covers additional
tambahan perhitungan emisi dari sumber bahan bakar Generator Set, Alat Pemadan Api calculation of emission from fuel sources for Generator Set, Light Fire Extinguishers
Ringan (APAR) dan Refrigeran untuk Air Conditioner yang belum dilakukan di tahun-tahun (APAR) and Refrigerant for Air Conditioners that have not been done in previous years.
sebelumnya.
2. Faktor Emisi APAR = 0,000035 t/kg. 2. Emission Factor APAR = 0,000035 t/kg.
3. Faktor Emisi Refrigeran (R22, R32 & R410) = 1,76 t/kg, 0,67 t/kg & 1,92 t/kg. 3. Emission Factor Refrigerant (R22, R32 & R410) = 1,76 t/kg, 0,67 t/kg & 1,92 t/kg.
Intensitas Emisi Gas Rumah Kaca (GRK) Cakupan 1 dan Cakupan 2 berdasarkan Jumlah Karyawan [F.11] [305-4]
Greenhouse Gas (GHG) Emissions Scope 1 and Scope 2 Intensity based on the Number of Employees
Deskripsi Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Maybank Indonesia
Total emisi GRK | Total GHG emission TonCO2e | Tonnes of CO2e 24.145 25.142 24.747
Jumlah karyawan | Number of employees Orang | Person 6.992 6.965 6.922
Intensitas emisi GRK | Energy intensity TonCO2e/Orang | Tonnes of CO2e/Person 3,45 3,61 3,58
WOM Finance
Total emisi GRK | Total GHG emission TonCO2e | Tonnes of CO2e 6.550 5.919 5.799
Jumlah karyawan | Number of employees Orang | Person 2.274 2.335 2.415
Intensitas emisi GRK | Energy intensity TonCO2e/Orang | Tonnes of CO2e/Person 2,88 2,53 2,40
Maybank Finance
Total emisi GRK | Total GHG emission TonCO2e | Tonnes of CO2e 1.350 1.177 1.087
Jumlah karyawan | Number of employees Orang | Person 940 909 853
Intensitas emisi GRK | Energy intensity TonCO2e/Orang | Tonnes of CO2e/Person 1,44 1,29 1,27
Intensitas Emisi Gas Rumah Kaca (GRK) Cakupan 1 dan Cakupan 2 berdasarkan Pendapatan [F.11] [305-4]
Greenhouse Gas (GHG) Emissions Scope 1 and Scope 2 Intensity based on Revenue
Deskripsi Satuan
2024 2023 2022
Description Unit
Total emisi GRK | Total GHG emission TonCO2e | Tonnes of CO2e 32.044 32.238 31.632
Total Pendapatan | Total Revenue Rp juta | IDR million 7.105.411 7.233.623 6.977.850
Intensitas emisi GRK berdasarkan pendapatan | GHG emission intensity TonCO2e/Rp juta 0,005 0,004 0,005
based on revenue Tonnes of CO2e/IDR
million
Penghitungan Emisi GRK Cakupan 3 Calculation of Scope 3 GHG Emissions
[305-3][SUSBA 1.6.2.9] [305-3][SUSBA 1.6.2.9]
Pada tahun 2024, Maybank Group memperluas target sektoral In 2024, Maybank Group expanded its sectoral targets by
dengan memasukkan Baja dan Aluminium. Pemilihan sektor incorporating Steel and Aluminium. These sectors were selected
tersebut berdasar pada jejak karbon yang signifikan serta based on their significant carbon footprint and their critical role in
memainkan peran penting dalam tujuan dekarbonisasi Group. the Group’s decarbonisation strategy. The expansion builds upon
Perluasan sektor juga merupakan kelanjutan dari fokus Group the Group’s existing focus on the Power and Palm Oil sectors,
yang telah ada sebelumnya yaitu pada sektor Ketenagalistrikan which account for a large portion of financed emissions. Steel
dan Kelapa Sawit, yang merefleksikan sebagian besar emisi yang and Aluminium are classified as hard-to-abate sectors due to
dibiayai. Sektor Baja dan Aluminium merupakan sektor yang sulit high energy demands and reliance on fossil fuels, making them a
untuk dikurangi karena adanya kebutuhan energi yang tinggi dan priority within the Net Zero Banking Alliance (NZBA).
ketergantungan pada bahan bakar fosil, oleh karenanya sektor-
sektor tersebut menjadi prioritas dalam Net Zero Banking Alliance
(NZBA).
130 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 131
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Dengan menargetkan sektor-sektor yang berdampak tinggi ini, By targeting these high-impact sectors, Maybank Group aims to
kami bertujuan untuk mengurangi emisi yang dibiayai secara strategically reduce financed emissions while ensuring alignment
strategis dan selaras dengan target iklim global. with global climate targets.
Peta Jalan Dekarbonisasi Maybank Group
Maybank Group Decarbonisation Pathway
600
573 kgCO2e/MWh
500
Emission Intensity
Maybank Pathway
442 kgCO2e/MWh
kgCO2e/MWh
400
Regionalized IEA NZE
300
Power Sector 200 272 kgCO2e/MWh
Jun 2023 Baseline
100
0 2030 Target
2023 2030 2035 2040
YEAR
2.5
2.04 tCO2e/tCPO
Emission Intensity
2.0 Maybank Pathway
1.53 tCO2e/tCPO
tCO2e/tCPO
1.47 tCO2e/tCPO
1.5
SBTI Flag + NGFS Remind
Agriculture Sector 1.0 1.40 tCO2e/tCPO
June 2023 Baseline
0.5
0 2030 Target
2023 2030 2040 2050
YEAR
1.58 tCO2e/tSteel
1.6
1.4 1.28 tCO2e/tSteel
Emission Intensity
1.2 1.18 tCO2e/tSteel
tCO2e/tSteel
MPP TM (Global)
1.0 0.99 tCO2e/tSteel
0.8 0.8 tCO2e/tSteel
Steel Sector 0.6 MPP TM (SEA)
0.4
0.2 Dec 2023 Baseline
0.0
2023 2030 2040 2050
YEAR
15 14.83 tCO2e/tAluminium
12.05 tCO2e/tAluminium
Emission Intensity
tCO2e/tAluminium
12
9
MPP Global
Aluminium Sector 6
3
Dec 2023 Baseline
2.36 tCO2e/tAluminium
0
2023 2030 2040 2050
YEAR
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 131
Page 132
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Maybank Group menjadi pelopor di ASEAN dalam menetapkan Maybank Group became a pioneer in ASEAN by establishing a
baseline emisi cakupan 3 terkait dengan portofolio pembiayaannya Scope 3 emissions baseline related to its financing portfolio in
pada tahun 2022 di lingkup Group. Langkah ini memungkinkan 2022 at the Group level. This initiative enables the Bank to develop
Bank untuk merancang strategi dalam pengurangan emisi di strategies for emission reduction in financed sectors, while also
sektor yang dibiayai, sekaligus mendukung komitmen global supporting global commitments to achieve net zero emissions
dalam mencapai net zero emission pada tahun 2050. Jumlah emisi by 2050. The total Scope 3 emissions calculated from Maybank
Cakupan 3 yang telah dihitung dari aktivitas pembiayaan Maybank Indonesia’s financing activities amounted to 2,679,865 tonnes of
Indonesia sebesar 2.679.865 ton CO₂e, dengan rincian tabel CO₂e, with details in the table below:
dibawah ini:
Persentase terhadap Total Emisi
Emisi yang Dibiayai (TonCO2e) yang Dibiayai (%)
Kelas Aset Financed Emissions (Tonnes CO2) Percentage to Total Financed
Asset Class Emissions (%)
2024 2023 2024 2023
Saham Tercatat dan Obligasi Korporasi | Listed Equity and Corporate Bonds 6.943 26.971 0,3 1,2
Pinjaman Bisnis dan Ekuitas yang Tidak Tercatat | Unlisted Equity and Business Loans 2.061.840 1.051.040 76,9 45,0
Kredit Pemilik Rumah | Mortage 76.036 72.530 2,8 3,1
Kendaraan Bermotor | Motor Vehicle 166.666 254.822 6,2 10,9
Obligasi Pemerintah | Sovereign Bonds 368.380 928.851 13,7 39,8
Total 2.679.865 2.334.214 100% 100%
Untuk menghitung jumlah emisi Cakupan 3, Maybank Group, To calculate the total Scope 3 emissions, Maybank Group, including
termasuk Maybank Indonesia mengembangkan sistem Maybank Indonesia, has developed an automated carbon emission
otomatisasi perhitungan emisi karbon yang disebut dengan “Net calculation system known as the “Net Zero Carbon Calculation
Zero Carbon Calculation (NZCC)”. Dengan adanya otomatisasi ini, (NZCC)”. This automation improves accuracy by reducing potential
hasil perhitungan akan tersedia lebih akurat dengan mengurangi human error and significantly shortens the calculation timeframe.
potensi human error dan secara signifikan mempersingkat waktu The automation project is structured in two phases. Phase 1,
perhitungan. Proyek otomisasi ini terdiri dari dua fase. Fase 1 which was successfully completed and has been operational since
membangun otomasi perhitungan komputasi emisi karbon yang October 2024, focuses on automating the computation of financed
telah dibiayai. Sementara, fase 2 adalah membangun dashboard carbon emissions. Phase 2, set for completion by quarter 3, will
Emisi Karbon dari Maybank Indonesia beserta Kalkulator Emisi introduce a Carbon Emission Dashboard for Maybank Indonesia
Karbon yang berfungsi untuk menghitung potensi emisi karbon along with a Carbon Emission Calculator. This tool will be used to
yang akan dihasilkan dari calon pembiayaan. Fase 1 telah selesai estimate potential carbon emissions from prospective financing
dilaksanakan dan berjalan efektif sejak Oktober 2024, sementara activities, strengthening the Bank’s efforts in sustainable finance.
fase 2 direncanakan selesai pada kuartal 3 tahun 2025, sistem ini
akan memperkuat upaya Bank dalam keuangan berkelanjutan.
132 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 133
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Pengelolaan Air
dan Efluen [F.8][F.13][F.14][303-1, 303-2, 303-3, 303-4]
Water and Effluent Management
Maybank Indonesia menggunakan air untuk kegiatan operasional Maybank Indonesia utilises water for office operations, sourced
di kantor yang berasal dari Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM). from the Regional Drinking Water Company (PDAM). The Bank
Bank menggunakan air secara bijak dan efisien dengan melakukan promotes responsible and efficient water usage through various
berbagai inisiatif, seperti mengganti kran air dengan kran otomatis, initiatives, such as installing automatic faucets, using dual-flush
menggunakan toilet dual flush dan memberikan edukasi kepada toilets, and educating employees on water conservation. The total
karyawan untuk melakukan penghematan air. Volume air yang water consumption in 2024 amounted to 104,240 m³, a decrease
digunakan selama tahun 2024 adalah sebesar 104.240 m³, turun of 13,650 m³ compared to the previous year.
sebanyak 13.650 m³ dibandingkan tahun sebelumnya.
Efluen atau limbah cair yang dihasilkan dari penggunaan air The effluent or wastewater generated from office water usage is
di kantor dikelola dengan menggunakan instalasi pengelolaan managed through a wastewater management plant (WWTP) to
air limbah (IPAL) untuk memastikan bahwa air yang dibuang ensure that discharged water complies with quality standards
telah sesuai dengan standar baku mutu dan tidak mencemari and does not harm the environment. There were no incidents
lingkungan. Tidak ada insiden tumpahan air limbah yang of wastewater spills that affected environmental sustainability.
mengganggu kelestarian lingkungan. Seluruh pengolahan air dan All water and effluent management involve third-party building
efluen melibatkan pengelola gedung sebagai pihak ketiga. [F.15] management. [F.15]
Volume Konsumsi Air (Megaliter) [F.8] [303-5]
Water Consumption (Megalitres)
Deskripsi
2024 2023 2022
Description
Maybank Indonesia*) 69,72 81,59 65,60
WOM Finance**) 31,21 32,40 N/A
Maybank Finance 3,31 3,90 4,10
Catatan:
*)
Sejak tahun 2023 data mencakup seluruh cabang Maybank Indonesia, sedangkan tahun 2022 mencakup Kantor Pusat Non Operasional (KPNO) Graha Simatupang dan Biliton, KPNO Sentral
Senayan 3, Wisma Kodel, dan Wisma Eka Jiwa telah tercakup dalam service charge gedung.
**)
Data konsumsi air WOM Finance pada tahun 2022 belum dihitung.
Faktor konversi: 1 Megaliter = 1.000 m³
Note:
*)
Since 2023 the data includes all Maybank Indonesia branches, while 2022 include Non Operational Head Office (KPNO) Graha Simatupang and Biliton, KPNO Sentral Senayan 3, Wisma
Kodel, and Wisma Eka Jiwa have been included in the building service charge.
**)
WOM Finance water consumption data in 2022 has not been calculated.
Conversion factor: 1 Megalitre = 1,000 m³
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 133
Page 134
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Pengelolaan
Limbah [F.13] [F.14] [306-1, 306-2, 306-3, 306-5] [F.5]
Waste Management
Beberapa limbah yang dihasilkan Bank dari kegiatan operasional The Bank generates waste from its operational activities, including
meliputi limbah kertas, makanan, kartu, dan elektronik. Limbah paper, food, card, and electronic waste. Waste management is
yang dihasilkan diolah dengan melibatkan pemilik gedung, carried out in collaboration with building management, where
yakni dengan memilah limbah berdasarkan jenis sebelum waste is sorted by type before being handed over to third parties
kemudian diserahkan kepada pihak ketiga dan dikirim ke tempat for disposal at designated landfill sites. For expired cards or those
pembuangan akhir. Khusus untuk limbah kartu yang kadaluarsa returned from unsuccessful deliveries, the waste is destroyed
atau diretur dari pengiriman yang tidak berhasil, maka limbah akan using a shredder or cut to safeguard the confidentiality of the
dihancurkan menggunakan shredder atau digunting untuk menjaga information contained in the cards and prevent misuse.
kerahasiaan informasi yang terdapat dalam kartu sehingga tidak
disalahgunakan.
Lebih dari sekadar mengelola limbah secara efektif dari kegiatan Beyond effectively managing waste generated from daily
operasional sehari-hari, Maybank Indonesia juga aktif mendorong operations, Maybank Indonesia also actively promotes responsible
praktik pengelolaan sampah yang bertanggung jawab dalam waste management practices during its events. By consistently
berbagai kegiatan yang diselenggarakan. Dengan konsisten demonstrating our commitment to sorting and recycling waste,
menunjukkan komitmen kami dalam pemilahan dan daur ulang we strive to make a lasting positive impact on the environment
sampah, kami berupaya menciptakan dampak positif yang and inspire broader adoption of responsible behaviors.
berkelanjutan terhadap lingkungan serta menginspirasi penerapan
perilaku bertanggung jawab yang lebih luas.
Melalui kolaborasi bersama Yayasan Cinta Kembali, Maybank Indonesia berkomitmen untuk memberi dampak positif dengan mendistribusikan donasi
sepatu kepada atlet muda Indonesia yang membutuhkan.
In collaboration with Yayasan Cinta Kembali, Maybank Indonesia is committed to making a positive impact by distributing the donated shoes to Indonesia’s
young emerging athletes while giving the shoes a second life.
134 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 135
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Inisiatif Pengelolaan Sampah yang Bertanggung Jawab Tahun 2024
Responsible Waste Management Initiatives in 2024
Selama pelaksaanaan Maybank Cycling Series Il Festino 2024,
bekerja sama dengan BenihBaik.com, sebanyak 75 kilogram sampah
berhasil dikumpulkan dari sepanjang rute sepeda dan area Race Pack
Collection (RPC). Dari jumlah tersebut, sebanyak 25% merupakan
sampah organik yang berhasil diolah di fasilitas Maybank Eco-Village
di Desa Bangunjiwo, Yogyakarta, sementara sisanya juga berhasil
didaur ulang secara efektif, sehingga tidak menyisakan residu yang
dibuang ke tempat pembuangan akhir.
During the Maybank Cycling Series Il Festino 2024, in collaboration with
BenihBaik.com, a total of 75 kilograms of waste was successfully collected
from the cycling route and the Race Pack Collection (RPC) area. Of this
amount, 25% consisted of organic waste, which was composted at the
Maybank Eco-Village facility in desa Bangunjiwo, Yogyakarta, while the
remaining waste was also effectively recycled, resulting with no residual
waste being sent to landfill.
Selama penyelenggaraan Maybank Marathon 2024, sebanyak 6.012
kilogram sampah berhasil dikumpulkan. Melalui kerja sama dengan
Eco-Bali, seluruh sampah yang terkumpul dipilah dan diolah di
fasilitas pengolahan sampah Eco-Bali Material Recovery Facility,
dengan hasil yang sangat efektif, yaitu setidaknya 98% sampah
organik, kertas, plastik, dan logam berhasil didaur ulang atau
dimanfaatkan kembali, sehingga hanya menyisakan 1,9% residu yang
dibuang ke tempat pembuangan akhir.
During the Maybank Marathon 2024, a total of 6,012 kilograms of waste
was successfully collected. In partnership with Eco-Bali, the collected
waste was sorted and processed at the Eco-Bali Material Recovery Facility,
resulting in an impressive recovery rate where at least 98% of organic,
paper, plastic, and metal waste was effectively recycled or repurposed,
leaving only 1.9% residue sent to landfill.
Sebagai bagian dari Maybank Group Sustainability Week, Maybank
Indonesia melaksanakan kampanye Plastic Drive Collection selama
satu bulan penuh di Kantor Pusat. Melalui kerja sama dengan Daur.id,
berhasil terkumpul sebanyak 452 kg sampah plastik, 37% di antaranya
adalah plastik PET bening, yang kemudian didaur ulang sepenuhnya
(100%) menjadi berbagai produk bermanfaat, sehingga seluruhnya
berhasil dialihkan dari tempat pembuangan akhir.
As part of the Maybank Group Sustainability Week, Maybank Indonesia
initiated a month-long Plastic Drive Collection campaign at its Head
Office building. In partnership with Daur.id, a total of 452 kg of plastic
waste was collected, of which 37% was clear PET plastic. This clear PET
plastic then was fully (100%) recycled into various useful products,
effectively diverting this waste entirely from landfill.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 135
Page 136
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
PENGHEMATAN KERTAS PAPER SAVING
Bank mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital untuk The Bank optimally leverages digital technology to reduce paper
mengurangi penggunaan kertas pada seluruh kegiatan. Selama usage across all activities. In 2024, the total paper consumption
tahun 2024, Bank mencatat jumlah konsumsi kertas sebesar 27,5 was recorded at 27.5 million sheets, reflecting a decrease of 28.7%
juta lembar yang secara total mengalami penurunan 28,7% dari compared to the previous year’s usage of 38.6 million sheets.
tahun sebelumnya yaitu sebesar 38,6 juta lembar.
Pemakaian Kertas (lembar)
Paper Usage (pages)
Deskripsi
2024 2023 2022
Description
Maybank Indonesia 16.998.162 27.102.426 27.033.907
WOM Finance 8.682.500 9.814.037 10.512.000
Maybank Finance 1.802.773 1.641.354 3.016.500
Inisiatif Penghematan Kertas di Tahun 2024
Paper-saving initiatives in 2024
• Penggunaan aplikasi MyHR2U dan • Utilization of MyHR2U and MyCampus
MyCampus untuk pengelolaan applications for human resource
ketenagakerjaan; management;
• Penggunaan aplikasi MyHR2U untuk • Utilization of MyHR2U for digital
menampilkan kartu nama digital; business cards;
• Penggunaan aplikasi M2U ID dan M2E • The use of M2U ID and M2E applications
untuk transaksi yang dapat diakses for customer self-service transactions;
oleh nasabah secara mandiri;
• Penggunaan kembali kertas bekas • Reuse of used paper for internal
untuk kebutuhan fotokopi di internal photocopying needs;
Bank;
• Beralih dari dokumen cetak menjadi • Transition from printed documents to
softcopy; soft copy formats;
• Penggantian laporan rekening bulanan • Replacement of customers’ monthly
nasabah menggunakan e-statement; printed account statements with
dan e-statements; and
• Penerapan proyek Duplex yaitu • Implemetation of the Duplex Project,
automated setting untuk print kedua an automated setting to enable double-
sisi kertas. sided printing.
136 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 137
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Sebanyak 50 peserta kategori Wheelchair turut berpartisipasi dalam Maybank Marathon 2024, menampilkan ketangguhan, tekad, dan sportivitas mereka.
A total of 50 Wheelchair category participants took part in the Maybank Marathon 2024, showcasing their strength, determination, and sportsmanship.
Pacers Maybank Marathon 2024 melakukan “Easy Plogging Run 5K” di kawasan Car Free Day Jakarta untuk mempromosikan
pentingnya kesadaran akan pengelolaan sampah yang bertanggung jawab.
The pacers of Maybank Marathon 2024 carried out “Easy Plogging Run 5K” in Car Free Day Jakarta to promote environmental awareness
on responsible waste management.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 137
Page 138
Berkembang Bersama Masyarakat [F.23][F.25] [304-2] [203-2][413-1] [413-2] [Fs14] Growing Together with the Community
Page 139
Pimpinan dan karyawan Maybank Indonesia terjun sebagai relawan literasi, menjadi bukti semangat berkembang bersama masyarakat serta menciptakan sinergi baru menuju masa depan inklusif, sesuai tema “One Planet, One Future, New Synergy”. Leaders and employees of Maybank Indonesia actively took part in as literacy volunteers, proving the spirit of growing together with the community and creating new synergies towards an inclusive future, aligned with the theme “One Planet, One Future, New Synergy”.
Page 140
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Melalui unit Corporate Social Responsibility (CSR) serta dukungan Through its dedicated Corporate Social Responsibility (CSR)
penuh dari Yayasan Maybank Indonesia (YMI), Bank secara aktif unit, and with full support from Yayasan Maybank Indonesia
berkontribusi dalam berbagai program tanggung jawab sosial dan (YMI), the Bank actively contributes to a wide range of social
lingkungan. Seluruh inisiatif tersebut dirancang dan dilaksanakan and environmental responsibility programmes. Each initiative
dengan berpedoman pada misi Bank yaitu Humanising Financial is thoughtfully designed and implemented in alignment with
Services, yang bertujuan untuk menciptakan dampak positif yang the Bank’s core mission, Humanising Financial Services, aiming
berkelanjutan, inklusif, dan bertanggung jawab. to generate positive impacts that are sustainable, inclusive, and
responsible.
Dalam pelaksanaannya, Bank menjalin kolaborasi erat dengan In executing these programmes, the Bank collaborates closely with
berbagai mitra. Program-program yang dijalankan dirancang various strategic partners. Programmes are specifically developed
secara inklusif agar dapat menjangkau berbagai lapisan to inclusively reach diverse segments of society, including
masyarakat, seperti penyandang disabilitas, kelompok marjinal, persons with disabilities, marginalized communities, orphans,
anak yatim piatu, kaum dhuafa, serta masyarakat rentan lainnya. underprivileged groups, and other vulnerable populations.
Melalui pendekatan peningkatan kapasitas dan kecakapan Through comprehensive approaches such as capacity building,
hidup, penyediaan sarana prasarana, serta perluasan akses pasar, life skills enhancement, provision of essential infrastructure,
keseluruhan program dikembangkan untuk mencapai tujuan akhir and market access expansion, all programmes are strategically
yang sejalan dengan komitmen Maybank Group, yaitu: developed to achieve an ultimate goal aligned with Maybank
Group’s commitment, namely:
Komitmen 2 Meningkatkan kesejahteraan dua juta rumah tangga di seluruh ASEAN pada tahun 2025.
Commitment 2 Improving the lives of two million households across ASEAN by 2025.
Dampak Berkelanjutan
Sustainable Impact
01 02 03
Mengembangkan
Meningkatkan penerima manfaat agar
Meningkatkan taraf stabilitas ekonomi mampu menginspirasi
hidup dan mencapai dan kesejahteraan dan membawa kontribusi
kemandirian bagi berkelanjutan bagi positif bagi komunitas
individu penerima penerima manfaat dan dan lingkungan
manfaat keluarganya sekitarnya
Enhancing beneficiaries’ Enhancing economic stability Empowering beneficiaries
quality of life and enabling and sustainable well-being to inspire and make a
them to achieve self-reliance for beneficiaries and their positive contribution to
families their communities and
surroundings
140 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 141
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Membangun Sinergi
Bersama Masyarakat
Building Synergy with the Community
Bank menjalankan berbagai inisiatif sosial dan lingkungan The Bank implements various social and environmental
dengan berfokus pada Tiga Pilar Corporate Responsibility sebagai initiatives with a strong focus on the Three Pillars of Corporate
fondasi utama. Pilar-pilar ini berperan sebagai pedoman dalam Responsibility as its fundamental foundation. These pillars serve
merancang program, menyusun strategi yang tepat, menetapkan as a guiding framework for designing programs, formulating
arah langkah, serta mengevaluasi efektivitas setiap kegiatan yang appropriate strategies, setting clear directions, and evaluating the
dilakukan. Dengan pendekatan ini, kami memastikan bahwa setiap effectiveness of each initiative. Through this approach, we ensure
inisiatif tidak hanya relevan dan berkelanjutan, tetapi juga terukur that every initiative is not only relevant and sustainable but also
dengan jelas. clearly measurable.
Tiga Pilar Fokus Program Corporate Responsibility
Three Focus Pillars of the Corporate Responsibility Programme
Pemberdayaan
01
Pendidikan Lingkungan
Education 02 Masyarakat 03
Community Empowerment Environment
Kami percaya bahwa melalui Kami memberdayakan Dengan mengadopsi praktik
pendidikan yang mudah diakses masyarakat dengan mendukung keberlanjutan, kami berupaya
dan berkualitas, termasuk pengembangan kewirausahaan untuk menjaga kelestarian alam,
pendidikan keuangan, dapat serta menyediakan akses yang mengelola sumber daya secara
meningkatkan pengetahuan dan lebih luas ke pasar. Melalui pilar lebih efisien, serta meminimalkan
keterampilan individu dalam ini, kami membuka peluang dampak lingkungan. Kami
menavigasi peta ekonomi serta bagi pelaku usaha untuk secara aktif mendorong inisiatif
membangun masa depan yang lebih mengembangkan bisnis mereka berkelanjutan yang berfokus
stabil dan sejahtera. secara berkelanjutan. Dengan pada konservasi alam dan
akses yang lebih inklusif dan energi, pengelolaan limbah
We believe that accessible and dukungan yang tepat, kami yang bertanggung jawab, serta
high-quality education, including terus berupaya mendorong penerapan teknologi ramah
financial literacy, plays a crucial role terciptanya kemandirian ekonomi lingkungan. Melalui upaya ini,
in enhancing individuals’ knowledge serta pertumbuhan yang lebih kami berharap dapat menjaga
and skills. With proper education, stabil di komunitas tempat kami keseimbangan ekosistem bagi
individuals can better navigate the berkontribusi. generasi mendatang.
economic landscape and build a
more stable and prosperous future. We empower communities by By adopting sustainable practices,
supporting entrepreneurship we strive to preserving nature,
development and providing managing resources more efficiently,
broader market access. Through and minimizing environmental
this pillar, we create opportunities impact. We actively promote
for entrepreneurs to grow their sustainability initiatives focused on
businesses sustainably. With more nature and energy conservation,
inclusive access and the right responsible waste management, and
support, we continuously strive to the implementation of eco-friendly
promote economic independence technologies. Through these efforts,
and more stable growth in the we aspire to maintain ecological
communities where we contribute balance for future generations.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 141
Page 142
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Tentang Yayasan Maybank Indonesia (YMI) About Yayasan Maybank Indonesia (YMI)
Dalam setiap langkah kami, terpatri semangat untuk tumbuh At every step, we are committed to growing and evolving alongside
dan berkembang bersama masyarakat. Maybank Indonesia hadir the community. Maybank Indonesia is not just a financial institution,
bukan sekadar sebagai lembaga keuangan, melainkan sebagai we are a partner in building the Nation. Since its establishment in
mitra dalam membangun Bangsa. Sejak didirikan pada tahun 2014, 2014, Yayasan Maybank Indonesia has stood as a social institution
Yayasan Maybank Indonesia hadir sebagai lembaga sosial yang committed to making a positive impact on society. Founded with
berkomitmen untuk membawa dampak positif bagi masyarakat. the principles of social and humanitarian values, Yayasan Maybank
Berdiri dengan landasan nilai sosial dan kemanusiaan, Yayasan Indonesia plays an active role in supporting the Bank’s Corporate
Maybank Indonesa berperan aktif dalam mendukung pelaksanaan Social Responsibility (CSR) initiatives, ensuring that every
Corporate Social Responsibility (CSR) Bank, memastikan bahwa effort delivers meaningful and tangible benefits. With a passion
setiap inisiatif yang dijalankan memiliki makna dan manfaat yang for spreading kindness, we continuously strive to contribute
nyata. Dengan semangat untuk menabur nilai kebaikan, kami meaningfully to the lofty aspirations of Sustainable Development
terus berupaya mewujudkan kontribusi terhadap cita-cita luhur Goals (SDGs), not only through well-designed social programs
Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB), tidak hanya melalui but also those that drive long-term and sustainable change for
program-program sosial yang strategis, tetapi juga yang mampu communities and the environment.
menciptakan perubahan jangka panjang bagi komunitas dan
lingkungan.
Kami memiliki keyakinan yang mendalam bahwa pertumbuhan We hold a strong belief that the Company’s growth must go hand
Perusahaan harus seiring sejalan dengan kesejahteraan in hand with the well-being of the community. Through Yayasan
masyarakat. Melalui Yayasan Maybank Indonesia, kami berupaya Maybank Indonesia, we strive to build strong partnerships with
menjalin kerja sama dengan berbagai pihak untuk menciptakan various stakeholders to create a broader and more meaningful
dampak positif yang lebih luas dan lebih signifikan. Salah satunya impact. One such strong collaboration is with Maybank
adalah kolaborasi yang erat dengan Maybank Foundation yang Foundation, who plays a key role as the main vehicle for Corporate
berperan sebagai penggerak utama Corporate Responsibility (CR) Responsibility (CR) across Maybank Group, working together to
di seluruh Maybank Group, guna mencapai tujuan bersama yakni achieve the shared goal of leaving a lasting footprint of goodness
menanamkan jejak kebaikan di tengah masyarakat. within society.
Dalam menjalankan program sosial dan kemanusiaannya, Yayasan In carrying out its social and humanitarian programs, Yayasan
Maybank Indonesia fokus pada tiga pilar utama, yaitu Pendidikan Maybank Indonesia focuses on three key pillars, namely Education
untuk meningkatkan kecakapan hidup, Pemberdayaan Masyarakat to enhance life skills, Community Empowerment to strengthen
untuk memperkuat kapasitas dan kesejahteraan komunitas, serta the capacity and well-being of communities, and Environmental
Kepedulian terhadap Lingkungan untuk pelestarian alam dan Diversity to promote conservation and sustainability. With
keberlanjutan. Semangat “no one left behind” menjadi kompas the spirit of “no one left behind” serves as a guiding principle,
bagi kami dalam menjalankan tugas dan mencapai tujuan kami. we are committed to fulfilling our mission and achieving our
Yayasan Maybank Indonesia bertekad menjadi bagian dari solusi goals. Yayasan Maybank Indonesia is determined to be part of
dalam mengatasi tantangan lingkungan, sosial dan ekonomi demi the solution in addressing environmental, social, and economic
mewujudkan masa depan yang lebih baik dan berkelanjutan. challenges, striving to create a better and more sustainable future.
Kami melibatkan masyarakat, berkolaborasi erat dengan para pemangku kepentingan, dan menciptakan
sinergi dalam mengembangkan masyarakat. Bagi kami, masyarakat adalah keluarga, dan kebersamaan adalah
kekuatan.
We engage with the community, collaborate closely with stakeholders, and create synergies to develop society. For us, the
community is family, and unity is our strength.
142 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 143
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Maybank Women Eco-Weavers (MWEW) [SUSBA 1.5.1.6] Maybank Women Eco-Weavers (MWEW) [SUSBA 1.5.1.6]
Program MWEW rutin dilaksanakan setiap tahun yang dimulai The MWEW. Programme has been conducted annually since
sejak tahun 2016 oleh Maybank Foundation. Program MWEW fokus 2016 by Maybank Foundation, focusing on community economic
pada pemberdayaan ekonomi masyarakat, khususnya perempuan. empowerment, particularly for women. The programme
Program ini mempromosikan produk tekstil tenun sebagai warisan promotes woven textiles as a cultural heritage, with key benefits
budaya dengan keunggulan utama termasuk pemberdayaan including women’s empowerment, water conservation, the use of
perempuan, konservasi air, penggunaan pewarna ramah environmentally friendly dyes, and the preservation of traditional
lingkungan, serta pelestarian kain tradisional. Bank melibatkan textiles. Various associations and partners are involved in its
berbagai asosiasi dan mitra dalam pelaksanaannya. Sepanjang implementation. In 2024, the execution of programs and activities
tahun 2024 penerapan program dan kegiatan dilaksanakan melalui is carried out in collaboration with Sekar Kawung. Through
mitra Sekar Kawung. Melalui program ini, sebanyak 50 penenun this programme, 50 women weavers are able to earn income
perempuan mampu memiliki pendapatan secara mandiri. independently.
Di tahun ini, Bank juga mendampingi 50 Petani di Tuban, Jawa Timur This year, the Bank also supported 50 farmers in Tuban, East Java,
dalam proses produksi benih kapas. Bank berkolaborasi dengan in the cotton seed production process. In collaboration with the
Balai Penelitian Tanaman Pemanis dan Serat (Balittas) untuk Sweetener and Fibre Crop Research Centre (Balittas), the Bank
meningkatkan keterampilan petani dalam menjaga kemurnian provided training to enhance farmers’ skills in maintaining cotton
tanaman kapas. Hingga tahun 2024, Bank telah memfasilitasi plant purity. As of 2024, the Bank has facilitated the planting of
penanaman 18.990 pohon kapas. 18,990 cotton tree.
R.I.S.E.: Reach Independence & Sustainable R.I.S.E.: Reach Independence & Sustainable
Entrepreneurship 2.0 [FS14] Entrepreneurship 2.0 [FS14]
Program R.I.S.E. fokus pada pemberdayaan penyandang disabilitas The R.I.S.E. Programme focuses on empowering people with
dan pemilik usaha kecil di seluruh ASEAN dengan pendekatan disabilities and small business owners across ASEAN through the
embrace, embed, engage (3E). Tujuan program ini adalah embrace, embed, engage (3E) approach. The programme aims to
mengembangkan keterampilan berwirausaha, meningkatkan enhance entrepreneurial skills, promote financial inclusion, and
upaya inklusi keuangan, dan memberikan fasilitas pembiayaan provide microfinancing facilities for eligible entrepreneurs. R.I.S.E.
mikro pada pengusaha yang memenuhi syarat. Program R.I.S.E. was launched in Indonesia in 2016, and to date, R.I.S.E. 2.0 training
mulai berjalan di Indonesia tahun 2016 dan hingga saat ini has been conducted in 22 provinces, benefiting 12,130 individuals.
Pelatihan R.I.S.E. 2.0 dilaksanakan di 22 Provinsi di Indonesia,
dengan penerima manfaat sebanyak 12.130 orang.
Jumlah penerima manfaat (orang) untuk
dalam implementasi program secara
Rata-rata kenaikan pendapatan peserta R.I.S.E.
daring dan luring
The average increase in income of R.I.S.E. participant
Number of beneficiaries (people) for online
and offline programme implementation
102,63
3.912
% 3.325
2.432
Terdapat top 40% yang secara rata-rata mengalami
kenaikan pendapatan 265,03%
There is a top 40% who on average experienced an
increase in income of 265.03% 2022 2023 2024
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 143
Page 144
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Maybank Marathon 2024 “ Marathon Kebaikan” Maybank Marathon 2024 “ Marathon Kebaikan”
Maybank Marathon merupakan ajang lomba lari marathon yang Maybank Marathon is an annual marathon event organised
diselenggarakan Maybank Indonesia setiap tahun sejak pertama by Maybank Indonesia since its inception in 2012. This event
kali digelar pada tahun 2012. Kegiatan yang bertujuan untuk that aimed at promoting a healthy lifestyle, has continued to
mendukung gaya hidup sehat ini, semakin berkembang dan grow and improve in quality year after year, becoming a highly
berkualitas dari tahun ke tahun, hingga menjadi ajang tahunan yang anticipated annual event for running enthusiasts. In line with its
dinantikan oleh para pecinta lari. Sejalan dengan komitmennya commitment to sustainability, Maybank Marathon 2024 adopted
terhadap keberlanjutan, Maybank Marathon 2024 mengusung the tagline “Marathon Kebaikan”, signifying that the event goes
tagline “Marathon Kebaikan”, ajang ini lebih dari sekadar kompetisi beyond a mere running competition. It serves as a platform for
lari yang memungkinkan peserta untuk mengembangkan diri dan personal growth, overcoming challenges, and, more importantly,
mengatasi tantangan, tetapi lebih dari itu, juga berkontribusi contributing to society and the environment, generating positive
dalam menyebarkan kebaikan kepada masyarakat dan lingkungan, impacts, particularly in Bali. A total of 13 sustainability initiatives
sehingga memberikan dampak positif, khususnya di Bali. Sebanyak were integrated throughout the Maybank Marathon 2024 series,
13 inisiatif keberlanjutan telah diintegrasikan di seluruh rangkaian from Road to Maybank Marathon to the main event in Bali.
kegiatan Maybank Marathon 2024, mulai dari Road to Maybank
Marathon hingga acara puncak di Bali.
Secara keseluruhan, Marathon Kebaikan berfokus pada empat Marathon Kebaikan focused on four key sustainability categories:
kategori keberlanjutan: Pemberdayaan Komunitas, Pengelolaan Community Engagement, Waste Management, Carbon Offset, and
Sampah, Carbon Offset, dan Pengurangan Emisi Karbon. Carbon Emission Reduction.
Dalam kategori Pemberdayaan Komunitas dan Dampak Sosial, berbagai inisiatif diperkenalkan,
termasuk Shoe Donation dan Run for Charity, yang diluncurkan pada tahun 2024. Inisiatif Shoe
Donation berhasil mengumpulkan 97 pasang sepatu lari bekas dengan total hasil lelang sebesar Rp75
juta untuk mendukung para atlet yang kurang mampu. Program Run for Charity melibatkan 23 pelari,
dan berhasil menggalang dana sebesar Rp478 juta untuk berbagai tujuan sosial. Inisiatif School
Cheering yang menggandeng 25 sekolah dan melibatkan sekitar 2.500 siswa serta guru, juga berhasil
menciptakan atmosfer yang penuh semangat di sepanjang jalur maraton. Kategori Wheelchair Race
terus dipertahankan untuk memperkuat nilai inklusivitas dengan partisipasi 50 atlet kursi roda.
Terakhir, Sustainability Pavilion yang menghadirkan program unggulan Maybank Foundation dan
berbagai inisiatif keberlanjutan lainnya, juga berhasil menarik partisipasi dari 25 sekolah dan 12.700
pengunjung dalam berbagai kegiatan edukasi keberlanjutan.
In the Community Engagement and Social Impact category, several initiatives were introduced, including the Shoe
Donation and Run for Charity programmes, both launched in 2024. The Shoe Donation Initiative successfully collected
97 pairs of used running shoes and raised IDR75 million from an auction to support underprivileged athletes. The Run
for Charity programme attracted 23 runners, raising IDR478 million for social causes. The School Cheering initiative
engaged 25 schools and around 2,500 students and teachers, able to create an energised atmosphere for the marathon.
The Wheelchair Race promoted inclusivity, with 50 participants taking part. Additionally, the presence of Sustainability
Pavilion showcased Maybank Foundation’s programmes and other sustainability initiatives, welcoming participation from
25 schools and approximately 12,700 visitors in sustainability education activities.
144 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 145
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Dalam kategori Pengelolaan Sampah, berbagai inisiatif baru
diperkenalkan, termasuk Reusable Silicone Cups dan initiatif Plogging
Runner. Salah satu upaya yang dilakukan adalah mengganti gelas
plastik sekali pakai dengan gelas silikon yang dapat digunakan
kembali. Sebanyak 1.300 gelas berhasil terjual, yang secara efektif
mengurangi limbah plastik serta jejak karbon dari acara ini.
Selain itu, program Plogging Runner Initiative melibatkan enam
relawan yang bertugas mengumpulkan sampah sepanjang rute Full
Marathon. Inisiatif ini tidak hanya membantu menjaga kebersihan
area lari, tetapi juga meningkatkan kesadaran lingkungan di antara
para peserta.
Bekerja sama dengan Eco-Bali, sampah sepanjang acara berhasil
dikelola dan diproses dengan baik, sehingga hanya 1.9% yang
berakhir di tempat pembuangan akhir. Selain itu, penggunaan
bendera pacer yang ramah lingkungan semakin memperkuat praktik
keberlanjutan dalam acara ini. Dengan berbagai upaya tersebut,
acara ini semakin memperkokoh posisinya sebagai ajang olahraga
yang mengedepankan prinsip keberlanjutan.
Under the Waste Management category, several new initiatives were introduced,
including Reusable Silicone Cups and the Plogging Runner Initiative. A total of
1,300 reusable silicone cups were sold to replace single-use plastic cups, effectively
reducing plastic waste and the event’s carbon footprint.
Meanwhile, the Plogging Runner Initiative involved six volunteers who collected
litter along the Full Marathon route, actively promoting environmental awareness
among participants.
In partnership with Eco-Bali, the event’s waste was successfully managed and
processed, leaving only 1.9% as landfill residue. Additionally, the use of sustainable
pacer flags reinforced eco-friendly practices, further strengthening the event’s
leadership in integrating sustainability into the sporting event.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 145
Page 146
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Pada inisiatif Carbon Offset, 2.500 pohon bakau ditanam di Taman
Arboretum Mangrove di Tanjung Benoa, melanjutkan upaya tahun lalu
yang berhasil menanam 2.000 pohon bakau di lokasi yang sama dan
mampu menambah luas tutupan hutan di Bali yang awalnya 23% menjadi
28%. Yang berbeda dan unik di tahun 2024 adalah hampir 20% dari bibit
yang ditanam berasal dari kontribusi para pelari, yang mencerminkan
keterlibatan aktif peserta dalam upaya Marathon Kebaikan. Untuk
hutan mangrove yang memiliki luas 3.000 ha kini telah mencapai 44%
tutupan atau 1.300 ha lebih dengan 17 spesies mangrove sejati dan 16
spesies lainnya.
Total 4.500 mangrove yang ditanam diharapkan dapat membantu
menyerap 247.310,95 kgCO2e dengan masa hidup delapan tahun, atau
setara dengan penghematan tenaga listrik sebesar 277.566 kWh, atau
mengurangi perjalanan mobil sejauh 3,8 juta km.
The Carbon Offset iniatitive saw the planting of 2,500 mangrove trees at the Mangrove
Arboretum Park in Tanjung Benoa, building on last year’s efforts, which successfully
planted 2,000 mangrove trees in the same location. This initiative contributed to
increasing Bali’s forest cover from 23% to 28%. A unique aspect of the 2024 programme
was that nearly 20% of the seedlings were coming from runners’ contribution, reflecting
their active participation in the Marathon Kebaikan initiative. The mangrove forest,
which spans 3,000 hectares, has now reached 44% coverage—over 1,300 hectares—
comprising 17 true mangrove species and 16 associated species.
A total of 4,500 mangroves planted are expected to absorb 247,310.95 kgCO2e over
an eight-year lifespan, equivalent to electricity savings of 277,566 kWh or reducing car
travel by 3.8 million kilometres.
Fokus terakhir, dalam Pengurangan Emisi Karbon, adalah
pengenalan stasiun pengisian daya bertenaga surya yang
menampilkan 10 unit yang dapat dipindahkan, masing-masing
dilengkapi dengan empat port pengisian daya. Dengan demikian,
total ada 40 port pengisian daya yang disediakan di area Race
Pack Collection (RPC) Maybank Marathon, yang semuanya
ditenagai oleh energi terbarukan.
The final focus, Carbon Emission Reduction, involved the introduction
of solar-powered charging stations, featuring 10 mobile units, each
equipped with four charging ports. In total, 40 charging ports were
available at the Maybank Marathon Race Pack Collection (RPC) area,
all powered by renewable energy.
146 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 147
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Global CR Day 2024 Global CR Day 2024
Maybank Global Corporate Responsibility Day dilaksanakan Maybank Global Corporate Responsibility Day was conducted
serentak di 66 lokasi di seluruh Indonesia. Inisiatif ini berfokus simultaneously in 66 locations throughout Indonesia. The
pada peningkatan literasi, selaras dengan program Gerakan programme focused on enhancing financial literacy, aligning with
Nasional Cerdas Keuangan (GENCARKAN) dari OJK yang the National Movement of Financial Inclusion (GENCARKAN)
mendorong peningkatan literasi dan inklusi keuangan. Para initiated by OJK to promote financial literacy and inclusion.
karyawan berpartisipasi secara aktif melakukan kunjungan ke Employees actively participated by visiting various Reading Parks
berbagai fasilitas Taman Baca dan Sekolah Dasar dengan beragam and Primary Schools, delivering activities on digital and financial
tema kegiatan seperti literasi digital dan literasi keuangan, literacy, health, disaster preparedness, and environmental
kesehatan, penanggulangan bencana, dan kepedulian terhadap awareness for children, parents, and teachers. The initiative aimed
lingkungan bagi anak-anak, ibu rumah tangga, dan guru. Kegiatan to reach 2,967 children, 764 parents, 289 primary schools, and
ini diharapkan mampu menjangkau 2.967 anak-anak, 764 orang 2,061 teachers. [ACGS-C.6]
tua, 289 Sekolah Dasar, dan 2.061 guru. [ACGS-C.6]
Maybank Group Sustainability Week 2024 [SUSBA 1.5.1.4] Maybank Group Sustainability Week 2024 [SUSBA 1.5.1.4]
Acara ini berisi serangkaian kegiatan yang meliputi Sustainability The event featured a series of activities, including Sustainability
Talk dan lokakarya yang bertujuan untuk memberikan pemahaman Talk and Workshop, designed to provide insights and practical
dan wawasan mengenai isu keberlanjutan serta solusi praktis di solutions on sustainability issues in daily life. This event also
kehidupan sehari-hari. Acara ini juga dilengkapi dengan Maybank featured the Maybank Sustain Living Market, supported by 38
Sustain Living Market yang didukung oleh 38 tenants, dimana tenants, serving as an exhibition for small and medium-sized
para pelaku usaha kecil dan menengah diberi kesempatan untuk enterprises (SMEs) to showcase and sell their eco-friendly
memamerkan dan menjual produk-produk ramah lingkungan products at no cost. A total of 200 participants took part in talk
tanpa dikenakan biaya. Sebanyak 200 peserta berpartisipasi shows and workshop sessions, while more than 1,400 employees
dalam rangkaian kegiatan talk show dan pelatihan, dan lebih dari attended the event over three days.
1.400 karyawan turut meramaikan kegiatan ini selama tiga hari.
Eco-Village Yogyakarta Eco-Village Yogyakarta
Masyarakat Bangunjiwo, seperti halnya di daerah lain di Yogyakarta, The people of Bangunjiwo, like those in other areas of Yogyakarta,
menghadapi permasalahan sampah yang kian rumit sejak Tempat have been facing an increasingly complex waste problem since
Pembuangan Akhir (TPA) Piyungan, salah satu dari tiga TPA di the closure of the Piyungan Landfill, one of the three landfills in
Yogyakarta, ditutup karena sudah tidak mampu lagi menampung Yogyakarta, which could no longer accommodate waste from
sampah yang datang dari seluruh penjuru Yogyakarta. Melalui across the region. Through the Eco-Village programme, Maybank
program Eco-Village, Maybank Indonesia turut membantu Indonesia has taken part in supporting the local community by
masyarakat setempat dengan menyediakan fasilitas pengelolaan providing an organic waste management facility in Petung Hamlet,
sampah organik ini, yang dibangun di dusun Petung, desa Bangunjiwo Village, Bantul Regency. In 2024, coinciding with the
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 147
Page 148
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Bangunjiwo, Kabupaten Bantul. Pada tahun 2024, bertepatan dengan Maybank Cycling Series event, Maybank Indonesia inaugurated
penyelenggaraan acara Maybank Cycling Series, Maybank Indonesia this organic waste management facility using bio-conversion
meresmikan fasilitas pengelolaan sampah organik dengan teknologi technology that utilises Black Soldier Fly (BSF) larvae. Local
bio-conversion yang memanfaatkan Black Soldier Fly (BSF). Warga residents were trained in BSF maggot cultivation, waste sorting,
setempat diberi pembekalan untuk membudidayakan maggot BSF, and processing organic waste into livestock feed and fertiliser,
memilah sampah, serta mengolah limbah organik menjadi pakan adding economic value to the community. The facility’s operations
ternak dan pupuk, yang memberikan nilai ekonomi bagi masyarakat. engage over 20 workers, where to date, it has been able to process
Pengoperasian fasilitas ini melibatkan lebih dari 20 pekerja, yang up to 350 kg of organic waste per day and is gradually expected
hingga saat ini, fasilitas tersebut telah mampu memproses hingga to reduce the organic waste burden by up to 500 kg per day.
350 kg sampah organik per hari, dan secara bertahap diharapkan Additionally, this initiative has created economic benefits for local
dapat mengurangi beban sampah organik hingga 500 kg per hari. residents, generating a monthly income of up to IDR5.2 million. In
Fasilitas ini juga telah mulai menghasilkan nilai ekonomi tambahan the same event, 350 economically beneficial trees were planted to
bagi warga, dengan pendapatan bulanan hingga Rp5,2 juta. Selain support the surrounding community.
itu, dalam kesempatan yang sama, Bank juga menanam 350 pohon
produktif yang memiliki manfaat ekonomi bagi masyarakat sekitar
area.
Tidak berhenti di Yogyakarta, program Eco-Village juga diperluas The Eco-Village programme has expanded beyond Yogyakarta
ke Desa Sanding, Tampaksiring, Kabupaten Gianyar, Bali, to Sanding Village, Tampaksiring, Gianyar Regency, Bali, in
bersamaan dengan penyelenggaraan Maybank Marathon 2024 conjunction with Maybank Marathon 2024, held in August.
yang diselenggarakan pada bulan Agustus lalu. Fasilitas tersebut, The waste management facility and its accompanying training
beserta program pelatihannya, saat ini sedang dalam tahap programme are currently under development, further reinforcing
pengembangan, memperkuat komitmen Maybank Indonesia Maybank Indonesia’s commitment to sustainability and community
terhadap keberlanjutan dan pemberdayaan masyarakat. empowerment.
Pembiayaan UMKM melalui PNM MSME Financing through PNM
Maybank Indonesia melanjutkan kerja sama dengan PT Permodalan Maybank Indonesia continues its collaboration with PT
Nasional Madani (PNM) dalam menyalurkan pembiayaan sosial, Permodalan Nasional Madani (PNM) to provides social financing,
khususnya bagi sektor UMKM. Pembiayaan ditujukan bagi particularly for the MSME sector. This financing is aimed at
kelompok perempuan pra-sejahtera pemilik UMKM agar dapat underprivileged women entrepreneurs to help them expand
meningkatkan kapasitas sektor usahanya. Pada tahun 2024, their business capacity. In 2024, the Bank provided an additional
Bank memberikan tambahan pembiayaan mudharabah sebesar IDR500 billion in mudharabah financing, bringing the total
Rp500 miliar, sehingga total keseluruhan pembiayaan sosial yang social financing provided to PNM to IDR1.5 trillion. This initiative
diberikan melalui PNM adalah sebesar Rp1,5 triliun. Inisiatif ini reaffirms the Bank’s commitment to empowering the community’s
menegaskan komitmen Bank dalam mendukung pemberdayaan economy, especially women entrepreneurs, while strengthening
ekonomi masyarakat, khususnya perempuan pelaku usaha an inclusive and sustainable financial ecosystem in Indonesia.
kecil, sekaligus memperkuat ekosistem keuangan inklusif yang
berkelanjutan di Indonesia.
Fasilitas Likuiditas Pembiayaan Perumahan (FLPP) Affordable Housing Financing (FLPP) with PT Sarana
Bersama PT Sarana Multigriya Finansial Multigriya Finansial
Maybank Indonesia menjalin kerja sama dengan lembaga Maybank Indonesia established partnership with secondary
pembiayaan sekunder perumahan PT Sarana Multigriya housing financing institution PT Sarana Multigriya Finansial
Finansial (SMF) pada bulan Mei 2024 dengan total transaksi (SMF) in May 2024 with a total transaction of IDR4 trillion. The
sebesar Rp4 triliun. Bank memberikan revolving facility line dan Bank provided a revolving facility line and Musyarakah line iB of
Fasilitas Musyarakah sebesar Rp1 triliun, dengan Rp500 miliar IDR1 trillion, of which IDR500 billion was provided in the form of a
diberikan dalam bentuk fasilitas pembiayaan berbasis keuangan sustainable social finance-based financing facility to support SMF
sosial berkelanjutan untuk mendukung SMF dalam penyaluran in channeling affordable housing financing.
pembiayaan affordable housing.
148 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 149
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
eMpowering Youth Across ASEAN (eYAA) 2024 eMpowering Youth Across ASEAN (eYAA) 2024
Program ini diselenggarakan oleh Maybank Foundation This programme, conducted by Maybank Foundation in
bekerja sama dengan ASEAN Foundation untuk membekali collaboration with the ASEAN Foundation, aims to equip and
dan menginspirasi generasi muda di seluruh kawasan ASEAN inspire youth across the region by providing a platform for learning,
dengan menyediakan platform untuk pembelajaran, advokasi, advocacy, and driving change in response to socio-economic and
dan mendorong perubahan dalam menghadapi tantangan sosial- development challenges in ASEAN. Each year, a total of 100 young
ekonomi dan pembangunan di ASEAN. Setiap tahun, sebanyak volunteers and 10 representatives from selected Civil Society
100 relawan muda dan 10 perwakilan dari Lembaga Sosial Organisations (CSOs) across ASEAN showcase 10 innovative
Kemasyarakatan (CSO) terpilih di ASEAN menampilkan 10 proyek social projects. To date, eYAA has directly benefited 89,402 people
sosial inovatif. Hingga saat ini, eYAA telah memberikan manfaat through 40 community projects in 6 countries, engaging 382 youth
langsung kepada 89.402 anggota masyarakat melalui 40 proyek changemakers from 10 ASEAN nations.
sosial di 6 negara, yang melibatkan 382 relawan muda dari 10
negara ASEAN.
Pada tahun 2024, proyek sosial eYAA dilaksanakan di dua lokasi di In 2024, the eYAA social project was implemented in two locations
Indonesia, yaitu Bima dan Sesaot, Nusa Tenggara Barat. Proyek di in Indonesia, Bima and Sesaot, West Nusa Tenggara. The project in
Bima sebagai contoh, mencakup berbagai kegiatan volunteering Bima, for example, encompassed various volunteering activities to
untuk mendukung siswa dan guru di wilayah tersebut, termasuk support students and teachers in the region, including training, the
pelatihan, pemberian materi edukatif, serta pendampingan dalam provision of educational materials, and mentoring in the learning
proses belajar mengajar. Selain itu, juga dibangun jembatan process. Additionally, a connecting bridge, named “Jembatan
penghubung, yang diberi nama “Jembatan Pendidikan”. Jembatan Pendidikan”, was constructed. This bridge not only facilitates easier
ini berfungsi tidak hanya untuk mempermudah akses anak-anak access for children to reach school but also improves connectivity
menuju sekolah, tetapi juga untuk meningkatkan konektivitas for farmers in distributing their harvests. This initiative aims to
bagi para petani dalam mendistribusikan hasil panen mereka. address infrastructure and education challenges in remote areas
Inisiatif ini bertujuan untuk mengatasi tantangan infrastruktur while creating a lasting social and economic impact for the local
dan pendidikan di daerah terpencil, sekaligus memberikan dampak community.
sosial dan ekonomi yang berkelanjutan bagi masyarakat setempat.
ASEAN-Maybank Scholarship Programme ASEAN-Maybank Scholarship Programme
Program ASEAN-Maybank Scholarship (AMS) merupakan bentuk The ASEAN-Maybank Scholarship (AMS) programme is a
kolaborasi antara Maybank Foundation dan ASEAN Secretariat. partnership between Maybank Foundation and the ASEAN
Sebagai salah satu inisiatif di tingkat ASEAN yang dilakukan oleh Secretariat. It is one of the ASEAN-level initiatives undertaken
Maybank Foundation, program ini bertujuan untuk mendorong by Maybank Foundation, with the aim to promote an innovative
pendekatan inovatif dalam menggapai pendidikan tinggi di ASEAN approach to higher education. This programme is designed
kawasan ASEAN. Program ini dirancang untuk memberikan to provide young, talented, and deserving ASEAN nationals
beasiswa penuh kepada generasi muda berbakat dan berprestasi di with full scholarships to pursue their undergraduate studies at
ASEAN untuk melanjutkan studi sarjana di universitas terkemuka prestigious universities under the ASEAN University Network
yang tergabung dalam ASEAN University Network (AUN). Beasiswa (AUN), located outside their home countries within the ASEAN
ini memungkinkan penerima untuk menempuh pendidikan di luar region, while promoting intra-ASEAN integration.
negara asal mereka di kawasan ASEAN, sekaligus mendorong
integrasi intra-ASEAN.
Sejak diluncurkan pada tahun 2021, program ini telah memberikan Since its launch in 2021, the programme has benefited 14 active
manfaat kepada 14 penerima beasiswa aktif di berbagai negara scholars across ASEAN nations, including 4 Indonesian students
ASEAN, termasuk 4 mahasiswa asal Indonesia, yaitu 2 mahasiswa who were awarded the scholarship, 2 in 2023 and 2 in 2024. These
yang menerima beasiswa pada tahun 2023 dan 2 mahasiswa scholars are currently pursuing their education at top public
pada tahun 2024. Saat ini, para penerima beasiswa tersebut universities in Malaysia, gaining access to high-quality academic
tengah menempuh pendidikan di universitas negeri terkemuka di resources and an inclusive learning environment that promotes
Malaysia, dengan akses ke sumber daya akademik yang berkualitas regional collaboration and cross-cultural exchange.
tinggi serta lingkungan belajar yang inklusif, yang mendorong
kolaborasi regional dan pertukaran budaya.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 149
Page 150
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Memperkuat Gerakan Literasi dan
Inklusi Keuangan [FS16]
Strengthening Financial Literacy and Inclusion Movement
Sejalan dengan POJK No.3/2023 tentang Peningkatan Literasi dan In line with POJK No.3/2023 on Improving Financial Literacy
Inklusi Keuangan di Sektor Jasa Keuangan bagi Konsumen dan and Inclusion in the Financial Services sector for Consumers and
Masyarakat, di sepanjang tahun 2024, Bank menjalankan berbagai Public, in 2024, the Bank implemented various financial literacy
program dan kegiatan literasi serta inklusi keuangan. Program ini and inclusion programmes and activities. All are designed to
bertujuan untuk meningkatkan pemahaman masyarakat tentang improve public awareness of smart financial management,
pengelolaan uang yang bijak, mendorong akses keuangan yang promote broader financial access, as well as reinforce consumer
lebih luas, serta memperkuat perlindungan konsumen di sektor protection within the financial sector.
jasa keuangan.
Program ini dijalankan secara nasional dan melibatkan partisipasi The programme is implemented nationwide and actively involves
aktif para karyawan secara sukarela untuk turut memberikan employees who voluntarily participate in delivering financial
edukasi. Program ditujukan kepada para pelajar, pelaku UMKM, education. It is targeted at students, MSME entrepreneurs, and the
dan masyarakat umum melalui kegiatan pelatihan, seminar, general public through training sessions, seminars, workshops, or
lokakarya, atau sosialisasi. Untuk memperkuat tata kelola dan socialization. To strengthen governance and optimise programme
mengoptimalkan pelaksanaan program, pada tahun 2024, implementation, in 2024, the Bank issued Board of Directors
Bank menerbitkan Peraturan Direksi No. PER.DIR 2024.008/ Regulation No. PER.DIR 2024.008/PRESDIR, which governs the
PRESDIR yang mengatur tentang pelaksanaan Literasi dan Inklusi implementation of Financial Literacy and Inclusion within the
Keuangan di lingkungan Bank. Sebagai langkah strategis, Bank Bank. As a strategic move, the Bank also established the Financial
juga membentuk Satuan Kerja Literasi dan Inklusi Keuangan yang Literacy and Inclusion Task Force, led directly by the CFS Director,
dipimpin langsung oleh Direktur CFS, dengan Unit Sustainability with the Sustainability Unit serving as the primary coordinator for
bertindak sebagai koordinator utama dalam pelaksanaan program. the programme execution.
Beberapa program dan kegiatan untuk mendukung literasi dan Several programmes and activities to support financial literacy
inklusi keuangan antara lain: and inclusion among others:
Cashville Kidz Goes to School 2024 Cashville Kidz Goes to School 2024
Program Cashville Kidz merupakan program edukasi keuangan sejak The Cashville Kidz programme is an early financial education
dini untuk anak-anak usia 9-12 tahun di Sekolah Dasar. Cashville programme designed for children aged 9-12 in primary schools.
Kidz diinisiasi oleh Maybank Foundation dan diselenggarakan di 23 Initiated by Maybank Foundation, the programme was conducted
Sekolah Dasar yang tersebar di Jakarta, Medan, serta Yogyakarta. across 23 primary schools in Jakarta, Medan, and Yogyakarta. It
Program ini melibatkan perwakilan Direksi sebagai relawan, involved representatives of the Board of Directors as volunteers,
serta 46 relawan pengajar dan 11 relawan dokumentator yang along with 46 volunteer educators and 11 volunteer documenters,
merupakan karyawan Bank. Selain menyampaikan materi literasi, all of whom are Bank employees. In addition to delivering financial
Maybank Indonesia juga menyerahkan bantuan berupa printer literacy materials, Maybank Indonesia also provided assistance in
dan alat tulis untuk seluruh sekolah yang menjadi sasaran program the form of printer and stationeries to all schools participating in
Cashville Kidz 2024. the Cashville Kidz 2024 programme.
Maybank Indonesia Meluncurkan Gerakan Literasi Maybank Indonesia Launched the “Negeri di
“Negeri di Awan” Awan”Literacy Movement
Negeri di Awan merupakan gerakan literasi yang memadukan Negeri di Awan is a literacy movement that integrates education
pendidikan dengan kegiatan kesukarelawanan karyawan. with employee volunteerism. In collaboration with the Ministry
Berkolaborasi dengan Kementerian Pendidikan, Otoritas Jasa of Education, the Financial Services Authority (OJK), and various
Keuangan (OJK), dan berbagai komunitas yang bergerak di bidang literacy-focused communities, the programme aims to broaden
literasi, program ini bertujuan agar literasi, khususnya literasi access to literacy, particularly financial literacy, across different
150 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 151
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
keuangan, dapat diakses oleh berbagai kalangan. Di bawah pilar groups of society. Under the Empowering Education pillar, this
Penguatan Pendidikan, Program ini berperan untuk memandu programme serves as a guide for literacy activities across all
kegiatan literasi di seluruh kantor wilayah dan cabang. Tujuan regional offices and branches. The primary objectives of this
utama dari program ini adalah untuk meningkatkan literasi programme are to enhance financial literacy and other essential
keuangan dan keterampilan esensial lainnya, berkolaborasi erat skills, work in synergy with stakeholders to address literacy
dengan para pemangku kepentingan untuk mengatasi tantangan challenges, and foster early interest in reading and numeracy.
literasi, serta meningkatkan minat membaca dan berhitung sejak
usia dini.
Program Negeri di Awan berfokus pada empat kegiatan utama, The Negeri di Awan programme focuses on four main activities,
dimulai dengan Maybank Indonesia Global CR Day, yang starting with Maybank Indonesia Global CR Day, which serves as
menjadi titik awal gerakan literasi. Kemudian diteruskan dengan the kickoff for the literacy movement. It is followed by Teachers’
kegiatan Pelatihan Literasi bagi Guru, kegiatan Literasi di Taman Literacy Training, Literacy Activities at Taman Baca Maybank, and
Baca Maybank, serta Proyek Majalah Dinding yang bertujuan the Wall Magazine Project, aimed at strengthening the culture of
memperkuat budaya membaca dan menulis di komunitas dan reading and writing within communities and school environments.
lingkungan sekolah. Kegiatan-kegiatan ini melibatkan penerima These activities engage a diverse range of beneficiaries through
manfaat yang beragam melalui sesi edukasi dan proyek-proyek educational sessions and creative projects, facilitated by employee
kreatif, yang difasilitasi oleh para relawan karyawan. Hingga volunteers. As of December 2024, Negeri di Awan has reached
Desember 2024, Negeri di Awan telah menjangkau 66 taman 66 reading parks, 289 schools, 2,967 children, and 2,825 adults,
baca, 289 sekolah, 2.967 anak, dan 2.825 orang dewasa, dengan supported by 2,632 employee volunteers contributing 8,264
bantuan 2.632 relawan karyawan yang menyumbangkan 8.264 volunteer hours. The programme continues to expand, with
jam pengabdian. Program ini terus berkembang, dengan kegiatan scheduled activities extending until September 2025, driving
yang dijadwalkan hingga September 2025, mendorong literasi, literacy, financial empowerment, and positive change within
pemberdayaan finansial, dan perubahan positif di seluruh communities.
masyarakat.
Literasi Keuangan melalui Program R.I.S.E. 2.0 Financial Literacy through R.I.S.E. 2.0 Programme
Bank memberikan peningkatan pengetahuan kepada para The Bank enhances the knowledge of MSME entrepreneurs who
pelaku UMKM yang menjadi penerima manfaat program R.I.S.E. benefit from the R.I.S.E. programme, particularly in financial
khususnya dalam pengelolaan keuangan. Kegiatan ini mampu management. This initiative has reached 12,130 participants,
menjangkau sebanyak 12.130 peserta yaitu masyarakat disabilitas comprising individuals with disabilities who are part of the R.I.S.E.
yang tergabung dalam program R.I.S.E. di 22 provinsi. programme in 22 provinces.
Bulan Inklusi Keuangan Financial Inclusion Month
Bulan Inklusi Keuangan 2024 adalah sebuah inisiatif yang The 2024 Financial Inclusion Month is an initiative organised
diselenggarakan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk by the Financial Services Authority (OJK) to enhance public
meningkatkan pemahaman dan partisipasi masyarakat terhadap understanding and participation in available financial services
layanan dan produk keuangan yang tersedia. Pada tahun ini and products. This year, the event was centred in Balikpapan, East
kegiatan Bulan Inklusi Keuangan dipusatkan di Balikpapan, Kalimantan, which successfully engaged 73 new customers.
Kalimantan Timur yang berhasil melibatkan 73 nasabah baru.
Program Literasi Syariah Shariah Literacy Programme
Bank bekerja sama dengan berbagai universitas, komunitas, dan The Bank collaborates with various universities, communities,
beberapa instansi untuk menyelenggarakan program literasi dan and institutions to organise shariah financial and investment
investasi syariah. Program ini dimaksudkan untuk meningkatkan literacy. These programmes aim to enhance public understanding
pemahaman masyarakat akan prinsip-prinsip keuangan syariah, of Shariah financial principles, expand access to Shariah financial
memperluas akses masyarakat terhadap layanan keuangan syariah, services, and build public trust in Shariah banking. A total of 5,680
dan membangun kepercayaan masyarakat terhadap perbankan participants have taken part in these programmes.
syariah. Total peserta yang mengikuti program ini adalah sebanyak
5.680 orang.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 151
Page 152
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Referensi POJK NO.51/POJK.03/2017, Indeks Isi Standar GRI, Suplemen
Sektor Jasa Keuangan GRI-G4, ASEAN Corporate Governance Scorecard,
dan SUSBA
POJK NO.51/POJK.03/2017, GRI Standards Content Index, GRI-G4 Financial Services Sector
Supplement, ASEAN Corporate Governance Scorecard, and SUSBA References
Referensi POJK
POJK References
Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 51/POJK.03/2017 – Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan (SEOJK) Nomor 16/
SEOJK.04/2021 [POJK G.4]
Financial Services Authority Regulation (POJK) Number 51/POJK.03/2017 – Financial Services Authority Circular Letter (SEOJK) Number
16/SEOJK.04/2021
Uraian Halaman
No.
Description Page(s)
Strategi Keberlanjutan | Sustainability Strategy
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan 60-65
Explanation of Sustainability Strategy
Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan | Performance Overview on Sustainability Aspects
B.1 Aspek Ekonomi 20
Economic Aspects
B.2 Aspek Lingkungan Hidup 21
Environmental Aspects
B.3 Aspek Sosial 21
Social Aspects
Profil Perusahaan | Company Profile
C.1 Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan 10-12
Vision, Mission, and Values of Sustainability
C.2 Alamat Perusahaan 9
Company Address
C.3 Skala Usaha 8,12,13,14-15
Business Scale
C.4 Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan 12,13,14-15
Products, Services, and Business Activity
C.5 Keanggotaan pada Asosiasi 16
Membership of Association
C.6 Perubahan Emiten dan Perusahaan Publik yang Bersifat Signifikan 17-19
Significant Changes in Issuers and Public Companies
Penjelasan Direksi | Board of Director Statement
D.1 Penjelasan Direksi 39-44
Board of Director Statement
Tata Kelola Keberlanjutan | Sustainability Governance
E.1 Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan 67
Responsible Party related to Sustainable Finance Implementation
E.2 Pengembangan Kompetensi terkait Keuangan Berkelanjutan 114-115
Competency Development related to Sustainable Finance
E.3 Penilaian Risiko atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan 75-80
Risk Assessment for the Application of Sustainable Finance
E.4 Hubungan dengan Pemangku Kepentingan 48-51
Stakeholder Engagement
E.5 Permasalahan terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan 94
Problems Encountered on Sustainable Finance
Kinerja Keberlanjutan | Sustainability Performance
F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan 69
Building a Sustainability Culture
152 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 153
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Uraian Halaman
No.
Description Page(s)
Kinerja Ekonomi | Economic Performance
F.2 Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi, Pendapatan dan Laba Rugi 84-85
Comparison of Targets and Production Performance, Portfolio, Financing Targets, or Investments, Income as Well as Profit
and Loss
F.3 Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Instrumen Keuangan atau Proyek yang 90
Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
Comparison of Target and Portfolio Performance, Financing Targets, or Investments in Financial Instruments or Projects
That are in Line with the Implementation of Sustainable Finance
Kinerja Lingkungan Hidup | Environmental Performance
Aspek Umum | General Aspects
F.4 Biaya Lingkungan Hidup 126
Environmental Costs
Aspek Material | Material Aspects
F.5 Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan 134-135
Usage of Environmentally Friendly Materials
Aspek Energi | Energy Aspects
F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan 129
Amount and Intensity of Energy Consumed
F.7 Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan 128
Efforts and Achievement for Energy Efficiency and Renewable Energy Usage
Aspek Air | Water Aspects
F.8 Penggunaan Air 133
Water Usage
Aspek Keanekaragaman Hayati | Biodiversity Aspects
F.9 Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah 126
Konservasi atau Memiliki Keanekaragaman Hayati
Impacts from Operational Areas that are Near or Located in Conservation Areas or Have Biodiversity
F.10 Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati 126
Biodiversity Conservation Efforts
Aspek Emisi | Emission Aspects
F.11 Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya 130
Amount and Intensity of Emissions Generated by Type
F.12 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan 129
Efforts and Achievements Made for Emission Reduction
Aspek Limbah dan Efluen | Waste and Effluent Aspects
F.13 Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis 134-136
Amount of Waste and Effluent Generated by Type
F.14 Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen 133-134
Waste and Effluent Management Mechanism
F.15 Tumpahan yang Terjadi (jika ada) 133
Occurring Spills (if any)
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup | Complaints Related to the Environment Aspects
F.16 Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan 126
Amount and Material of Environmental Complaints Received and Resolved
Kinerja Sosial | Social Performance
F.17 Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara 104
kepada Konsumen
Commitment to Provide Services on Equal Products and/or Services to Consumers
Aspek Ketenagakerjaan | Employment Aspects
F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja 111
Equal Employment Opportunities
F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa 109
Child Labor And Forced Labor
F.20 Upah Minimum Regional 118
Regional Minimum Wage
F.21 Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman 121
A Decent and Safe Work Environment
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 153
Page 154
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Uraian Halaman
No.
Description Page(s)
F.22 Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai 113-117
Training and Development of Employee Skills
F.23 Dampak Operasi terhadap Masyarakat Sekitar 138-151
Operations Impacts on Surrounding Communities
F.24 Pengaduan Masyarakat 104
Community Complaints
F.25 Kegiatan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) 138-151
Corporate Social Responsibility (CSR) Activities
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan | Responsibility for Sustainable Product/Service Development
F.26 Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan 100
Innovation and Development of Sustainable Finance Products/Services
F.27 Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan 101
Products and Services that the Safety have been Evaluated for Customers
F.28 Dampak Produk/Jasa 97
Products/Services Impacts
F.29 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali 101
The Number of Products Withdrawn
F.30 Survei Kepuasan Pelanggan terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan 105
Berkelanjutan
Customer Satisfaction Survey of Sustainable Finance Products and/or Services
Lain-lain | Others
G.1 Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada) 6
Written Verification from Independent Parties (if any)
G.2 Lembar Umpan Balik 171
Feedback Form
G.3 Tanggapan terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya 7
Responses to Previous Year's Sustainability Report Feedback
G.4 Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan 152-154
Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik
List of Disclosures According to Financial Services Authority Regulation Number 51/POJK.03/2017 concerning
Implementation of Sustainable Finance for Financial Services Institutions, Issuers, and Public Companies
154 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 155
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Indeks Isi GRI
GRI Content Index
Pernyataan Penggunaan PT Maybank Indonesia Tbk telah melaporkan informasi yang dikutip pada indeks konten GRI untuk periode 1
Statement of Use Januari hingga 31 Desember 2024 dengan merujuk kepada Standar GRI.
PT Maybank Indonesia Tbk has reported the information cited in this GRI content index for the period January 1 to
December 31, 2024 with reference to the GRI Standards.
GRI 1 Digunakan GRI 1: Landasan 2021
GRI 1 Used GRI 1: Foundation 2021
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
GRI Standards Indicator Disclosure Location
Pengungkapan Umum | General Disclosures
GRI 2: Pengungkapan Umum 2021 | 2-1 Detail organisasi 8-9,16
GRI 2: General Disclosures 2021 Organisational details
2-2 Entitas yang Disertakan 6
Entities included in the organisation’s sustainability reporting
2-3 Periode pelaporan, frekuensi dan kontak 6,7,9
Reporting period, frequency, and contact point
2-4 Pengungkapan kembali informasi 6
Restatements of information
2-5 Jaminan (assurance) Eksternal 6
External assurance
2-6 Aktivitas, Rantai Nilai, dan Hubungan Bisnis Lainnya 8,12,13,14-15,17-
Activities, value chain and other business relationships 19
2-7 Karyawan 109-112
Employees
2-8 Pekerja bukan karyawan 109
Workers who are not employees
2-9 Struktur dan Komposisi Tata Kelola 67-68
Governance structure and composition
2-10 Nominasi dan Seleksi Badan Tata Kelola Tertinggi 69
Nomination and selection of the highest governance body
2-11 Kepala Badan Tata kelola Tertinggi 67
Chair of the highest governance body
2-12 Peran Badan Kelola Tertinggi dalam Mengawasi Dampak Manajemen 67-68
Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts
2-13 Delegasi Tanggung Jawab untuk Pengelolaan Dampak 67,68
Delegation of responsibility for managing impacts
2-14 Peran Badan Tata Kelola Tertinggi dalam Pelaporan Keberlanjutan 6,68
Role of the highest governance body in sustainability reporting
2-15 Konflik kepentingan 69
Conflicts of interest
2-16 Penyampaian Kekhawatiran yang Penting 71,73
Communication of critical concerns
2-17 Pengetahuan kolektif badan tata kelola tertinggi 114
Collective knowledge of the highest governance body
2-18 Evaluasi kinerja badan tata kelola tertinggi 69
Evaluation of the performance of the highest governance body
2-19 Kebijakan remunerasi 69
Remuneration policies
2-20 Proses penetapan remunerasi 69
Process to determine remuneration
2-21 Rasio total kompensasi tahunan 69
Annual total compensation ratio
2-22 Pernyataan strategi pengembangan keberlanjutan 39-44,60-65
Statement on sustainable development strategy
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 155
Page 156
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
GRI Standards Indicator Disclosure Location
2-23 Komitmen kebijakan 60-65
Policy commitments
2-24 Penanaman komitmen kebijakan 60-65
Embedding policy commitments
2-25 Proses pemulihan dampak negatif 104
Processes to remediate negative impacts
2-26 Mekanisme Pencarian Saran dan Penyampaian Kekhawatiran 73,121-122
Mechanisms for seeking advice and raising concerns
2-27 Kepatuhan pada Hukum dan Regulasi 71,93,100
Compliance with laws and regulations
2-28 Keanggotaan dalam Asosiasi 16
Membership associations
2-29 Pelibatan pemangku kepentingan 48-51
Approach to stakeholder engagement
2-30 Perjanjian perundingan bersama 120
Collective bargaining agreements
Topik Material | Material Topics
GRI 3: Topik Material 2021 3-1 Proses penentuan topik material 52
GRI 3: Material Topics 2021 Process to determine material topics
3-2 Daftar topik material 53-57
List of material topics
3-3 Pengelolaan topik material 53-57
Management of material topics
Standar Topik | Topic Standards
GRI 201: Kinerja Ekonomi 2016 201-1 Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan dan Didistribusikan 84
GRI 201: Economic Performance Direct economic value generated and distributed
2016
201-2 Implikasi finansial akibat perubahan iklim 99
Financial implications due to climate change
201-3 Kewajiban program pensiun manfaat pasti dan program pensiun lainnya 118
Defined benefit plan obligations and other retirement plans
201-4 Bantuan finansial yang diterima dari pemerintah 6
Financial assistance received from government
GRI 203: Dampak Ekonomi Tidak 203-1 Investasi infrastruktur dan dukungan layanan 92
Langsung 2016 Infrastructure investments and services supported
GRI 203: Indirect Economic Impacts
203-2 Dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan 93,138-151
2016
Significant indirect economic impacts
GRI 205: Antikorupsi 2016 205-1 Penilaian terhadap Kegiatan yang Berisiko terjadi Korupsi 71
GRI 205: Anti-corruption 2016 Operations assessed for risks related to corruption
205-2 Komunikasi dan Pelatihan tentang Kebijakan dan Prosedur Antikorupsi 71
Communication and training about anti-corruption policies and procedures
205-3 Insiden Korupsi dan Tindakan yang Diambil 74
Confirmed incidents of corruption and Actions taken
GRI 206: Perilaku Antipersaingan 206-1 Langkah-langkah hukum untuk perilaku antipersaingan, praktik antipakat dan 100
2016 monopoli
GRI 206: Anti-competitive Behavior Legal actions for anti-competitive behavior, anti-trust, and monopoly practices
2016
GRI 302: Energi 2016 302-1 Konsumsi Energi dalam Organisasi 128
GRI 302: Energy 2016 Energy consumption in the organisation
302-2 Konsumsi energi di luar organisasi 128
Energy consumption outside of the organisation
302-3 Intensitas energi 129
Energy intensity
302-4 Pengurangan konsumsi energi 128
Reduction of energy consumption
302-5 Pengurangan pada energi yang dibutuhkan untuk produk dan jasa 128
Reductions in energy requirements of products and services
156 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 157
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
GRI Standards Indicator Disclosure Location
GRI 303: Air dan Efluen 2018 303-1 Interaksi dengan Air sebagai Sumber Daya Bersama 133
GRI 303: Water and Effluents 2018 Interactions with water as a shared resource
303-2 Manajemen Dampak yang Berkaitan dengan Pembuangan Air 133
Management of water discharge-related impacts
303-3 Pengambilan air 133
Water withdrawal
303-4 Pembuangan air 133
Water discharge
303-5 Konsumsi air 133
Water consumption
GRI 304: Keanekaragaman Hayati 304-1 Lahan operasi berdekatan dengan kawasan lindung dan memiliki nilai keanekaragaman 126
2016 hayati tinggi
GRI 302: Biodiversity 2016 Operation sites adjacent to protected areas and areas of high biodiversity value
304-2 Dampak signifikan aktivitas, produk, dan jasa terhadap keanekaragaman hayati 126, 138-151
Significant impacts of activities, products and services on biodiversity
GRI 305: Emisi 2016 305-1 Emisi GRK (cakupan 1) langsung 129
GRI 305: Emission 2016 Direct (scope 1) ghg emissions
305-2 Emisi energi grk (cakupan 2) tidak langsung 129
Energy indirect (scope 2) ghg emissions
305-3 Emisi GRK (Cakupan 3) tidak langsung lainnya 130
Other indirect (Scope 3) GHG emissions
305-4 Intensitas emisi GRK 130
GHG emissions intensity
305-5 Pengurangan emisi GRK 129
Reduction of GHG emissions
GRI 306: Limbah 2020 306-1 Timbulan limbah dan dampak signifikan terkait limbah 134-136
GRI 306: Waste 2020 Waste generation and significant waste-related impacts
306-2 Manajemen dampak signifikan terkait limbah 134-136
Management of significant waste related impacts
306-3 Timbulan limbah 134-136
Waste generated
306-5 Limbah yang dikirimkan ke pembuangan akhir 135-136
Waste directed to disposal
GRI 401: Kepegawaian 2016 401-1 Perekrutan Karyawan Baru dan Pergantian Karyawan 109-110,165
GRI 403: Employment 2016 New employee hires and employee turnover
401-2 Tunjangan yang Diberikan kepada Karyawan Purnawaktu yang Tidak Diberikan kepada 118
Karyawan pada Kurun Waktu Tertentu atau Paruh Waktu
Benefits provided to full-time employees that are not provided to temporary or part-
time employees
401-3 Cuti melahirkan 118
Parental leave
GRI 403: Kesehatan dan 403-1 Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja 121
Keselamatan Kerja 2018 Occupational health and safety management system
GRI 403: Occupational Health and
Safety 2018
403-2 Pengidentifikasian bahaya, penilaian risiko, dan investigasi insiden 121
Hazard identification, risk assessment, and incident investigation
403-3 Layanan kesehatan kerja 121
Occupational health services
403-4 Partisipasi, konsultasi, dan komunikasi pekerja tentang kesehatan dan keselamatan 121
kerja
Worker participation, consultation, and communication on occupational health and
safety
403-5 Pelatihan Pekerja mengenai Kesehatan dan Keselamatan 121
Worker training on occupational health and safety
403-6 Peningkatan kualitas kesehatan pekerja 121
Promotion of worker health
403-7 Pencegahan dan mitigasi dampak-dampak kesehatan dan keselamatan kerja yang 121
secara langsung terkait hubungan bisnis
Prevention and mitigation of occupational health and safety impacts directly linked by
business relationships
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 157
Page 158
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Standar GRI Indikator Pengungkapan Lokasi
GRI Standards Indicator Disclosure Location
403-8 Pekerja yang tercakup dalam sistem manajemen kesehatan dan keselamatan kerja 121
Workers covered by an occupational health and safety management system
403-9 Kecelakaan kerja 121
Work-related injuries
403-10 Penyakit akibat kerja 121
Work-related ill health
GRI 404: Pelatihan dan Pendidikan 404-1 Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan 116-117
2016 Average hours of training per year per employee
GRI 404: Training and Education
404-2 Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan program bantuan peralihan 113-116
2016
Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs
404-3 Persentase karyawan yang menerima tinjauan rutin terhadap kinerja dan 119
pengembangan karier
Percentage of employees receiving regular performance and career development
reviews
GRI 405: Keanekaragaman dan 405-1 Keanekaragaman badan tata kelola dan karyawan 111
Peluang Setara 2016 Diversity of governance bodies and employees
GRI 405: Diversity and Equal
405-2 Rasio gaji pokok dan remunerasi perempuan dibandingkan laki-laki 118
Opportunity 2016
Ratio of basic salary and remuneration of women to men
GRI 406:Nondiskriminasi 2016 406-1 Insiden diskriminasi dan Tindakan Perbaikan yang Dilakukan 111
GRI 406: Non-discrimination 2016 Incidents of discrimination and corrective actions taken
GRI 407: Kebebasan Berserikat dan 407-1 Operasi dan pemasok di mana hak atas kebebasan berserikat dan perundingan kolektif 120
Perundingan Kolektif 2016 mungkin berisiko
GRI 407: Freedom of Association Operations and suppliers in which the right to freedom of association and collective
and Collective Bargaining 2016 bargaining may be at risk
GRI 408: Pekerja Anak 2016 408-1 Operasi dan Pemasok yang Berisiko Signifikan terhadap Insiden Pekerja Anak 109
GRI 408: Child Labor 2016 Operations and suppliers at significant risk for incidents of child labor
GRI 409: Kerja Paksa atau Wajib 409-1 Operasi dan Pemasok yang Berisiko Signifikan terhadap Insiden Kerja Paksa atau Wajib 109
Kerja 2016 Kerja
GRI 409: Forced or Compulsory Operations and suppliers at significant risk for incidents of forced or compulsory labor
Labor 2016
GRI 413: Masyarakat Setempat 2016 413-1 Operasi dengan keterlibatan masyarakat setempat, penilaian dampak, dan program 138-151
GRI 413: Local Communities 2016 pengembangan
Operations with local community engagement, impact assessments, and development
programs
413-2 Operasi yang secara aktual dan yang berpotensi memiliki dampak negatif signifikan 138-151
terhadap masyarakat setempat
Operations with significant actual and potential negative impacts on local
communities
GRI 416: Kesehatan dan 416-1 Penilaian dampak kesehatan dan keselamatan dari berbagai kategori produk dan jasa 101
Keselamatan Pelanggan 2016 Assessment of the health and safety impacts of product and service categories
GRI 416: Customer Health and
416-2 Insiden ketidakpatuhan sehubungan dengan dampak kesehatan dan keselamatan dari 101
Safety 2016
produk dan jasa
Incidents of non-compliance concerning the health and safety impacts of products and
services
GRI 417: Pemasaran dan Pelabelan 417-3 Insiden ketidakpatuhan terkait komunikasi pemasaran 101
2016 Incidents of non-compliance concerning marketing communications
GRI 417: Marketing and Labeling
2016
GRI 418: Privasi Pelanggan 2016 418-1 Pengaduan yang Berdasar mengenai Pelanggaran terhadap Privasi Pelanggan dan 102
GRI 418: Customer Privacy 2016 Hilangnya Data Pelanggan
Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of
customer data
158 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 159
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Suplemen Sektor Jasa Keuangan GRI-G4
GRI-G4 Financial Services Sector Supplement
Indikator Pengungkapan Halaman
Indicator Disclosure Page
FS1 Kebijakan dengan komponen lingkungan dan sosial tertentu yang diterapkan pada lini bisnis 79
Policies with specific environmental and social components applied to business lines
FS2 Prosedur untuk menilai dan menyaring risiko lingkungan dan sosial di lini bisnis 77
Procedures for assessing and screening environmental and social risks in business lines
FS3 Proses untuk memantau implementasi dan kepatuhan klien dengan persyaratan lingkungan dan sosial termasuk 77
dalam perjanjian atau transaksi
Processes for monitoring clients’ implementation of and compliance with environmental and social requirements included
in agreements or transactions
FS4 Proses untuk meningkatkan kompetensi staf untuk mengimplementasikan kebijakan dan prosedur lingkungan dan sosial 114
sebagaimana diterapkan pada lini bisnis
Process(es) for improving staff competency to implement the environmental and social policies and procedures as applied
to business lines
FS5 Interaksi dengan klien/investee/mitra bisnis mengenai risiko dan peluang lingkungan dan sosial 48, 71
Interactions with clients/investees/business partners regarding environmental and social risks and opportunities
FS6 Persentase portofolio untuk lini bisnis berdasarkan wilayah tertentu, ukuran (misal: mikro/SME/besar) dan menurut 86, 87
sektor
Percentage of the portfolio for business lines by specific region, size (e.g. micro/sme/large) and by sector
FS7 Nilai moneter produk dan layanan yang dirancang untuk memberikan manfaat sosial khusus untuk setiap lini bisnis 86, 90, 91
yang dirinci berdasarkan tujuan
Monetary value of products and services designed to deliver a specific social benefit for each business line broken down by
purpose
FS8 Nilai moneter produk dan layanan yang dirancang untuk memberikan manfaat lingkungan spesifik untuk setiap lini 90, 91, 92
bisnis yang dirinci berdasarkan tujuan
Monetary value of products and services designed to deliver a specific environmental benefit for each business line broken
down by purpose
FS9 Cakupan dan frekuensi audit serta prosedur penilaian risiko 80
Coverage and frequency of audits to assess implementation of environmental and social policies and risk assessment
procedures
FS10 Kemitraan yang bertanggung jawab atas masalah lingkungan atau sosial 90, 91
Percentage and number of companies held in the institution’s portfolio with which the reporting organisation has interacted
on environmental or social issues
FS13 Jalur akses di daerah berpenduduk rendah atau kurang beruntung secara ekonomi berdasarkan jenis 104
Access points in low-populated or economically disadvantaged areas by type
FS14 inisiatif untuk meningkatkan akses ke layanan keuangan untuk orang-orang yang kurang beruntung 138, 143
Initiatives to improve access to financial services for disadvantaged people
FS15 Kebijakan untuk desain yang adil dan penjualan produk dan layanan keuangan 104
Policies for the fair design and sale of financial products and services
FS16 Inisiatif untuk meningkatkan literasi keuangan berdasarkan jenis penerima manfaat 150
Initiatives to enhance financial literacy by type of beneficiary
ASEAN Corporate Governance Scorecard
ASEAN Corporate Governance Scorecard
Bagian Pernyataan Halaman
Part Questions Page
LEVEL 1
C Keberlanjutan dan Ketahanan
Sustainability and Resilience
C.1 Pengungkapan terkait keberlanjutan harus konsisten, konsisten dan dapat diandalkan, serta mencakup informasi material
retrospective dan berwawasan untuk masa depan yang dianggap penting oleh investor yang wajar dalam membuat
keputusan investasi atau pengambilan suara.
Sustainability-related disclosure should be consistent, comparable and reliable, and include retrospective and forward-
looking material information that a reasonable investor would consider important in making an investment or voting
decision.
C.1.1 Apakah perusahaan mengidentifikasi/melaporkan topik-topik LST yang penting bagi strategi organisasi? 53
Does the company identify/report ESG topics that are material to the organisation's strategy?
C.1.2 Apakah perusahaan mengidentifikasi perubahan iklim sebagai sebuah isu? 53
Does the company identify climate change as an issue?
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 159
Page 160
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Bagian Pernyataan Halaman
Part Questions Page
C.1.3 Apakah perusahaan mengadopsi kerangka kerja atau standar pelaporan yang diiakui secara internasional untuk 6
keberlanjutan (seperti GRI, Pelaporan Terpadu, SASB, standard pengungkapan IFRS)?
Does the company adopt an internationally recognised reporting framework or standard for sustainability (i.e. GRI,
Integrated Reporting, SASB, IFRS Sustainability Disclosure Standards)?
C.1.4 Apakah perusahaan sudah mengungkapkan target keberlanjutan secara kuantitatif? 84, 85
Does the company disclose quantitative sustainability target?
C.1.5 Apakah perusahaan mengungkapkan kemajuan kinerja terkait keberlanjutan sehubungan dengan target yang ditetapkan 22
sebelumnya?
Does the company disclose sustainability-related performance progress in relation to its previously set targets?
C.1.6 Apakah perusahaan mengkonfirmasi bahwa laporan keberlanjutan/pelaporan ditinjau dan disetujui oleh Dewan atau Komite 6
Dewan?
Does the company confirm that its Sustainability Report / Reporting is reviewed and /or approved by the Board or Board
Committee?
C.2 Kerangka kerja tata kelola perusahaan harus memungkinkan adanya dialog antar perusahaan, pemegang saham, dan
pemangku kepentingan untuk bertukar pandangan mengenai isu-isu keberlanjutan
Corporate governance frameworks should allow for dialogue between a company, its shareholders and stakeholders to
exchange views on sustainability matters
C.2.1 Apakah perusahaan melibatkan pemangku kepentingan internal untuk bertukar pandangan dan mengumpulkan umpan 53
balik mengenai hal-hal keberlanjutan yang penting bagi bisnis perusahaan?
Does the company engage internal stakeholders to exchange views and gather feedback on sustainability matters that are
material to the business of the company?
C.2.2 Apakah perusahaan melibatkan pemangku kepentingan eksternal untuk bertukar pandangan dan mengumpulkan umpan 48-51, 52
balik mengenai hal-hal keberlanjutan yang material bagi bisnis perusahaan?
Does the company engage external stakeholders to exchange views and gather feedback on sustainability matters that are
material to the business of the company?
C.4 Kerangka kerja tata kelola perusahaan haris mengakui hak-hak pemangku kepentingan yang ditetapkan ioleh hukum atau
melalui kesepakatan bersama dan mendorong kerja sama aktif antara perusahaan dan pemangku kepentingan dalam
menciptakan kekayaan, lapangan pekerjaan dan keberlanjutan perusahaan yang sehat secara finansial.
The corporate governance framework should recognise the rights of stakeholders established by law or through mutual
agreements and encourage active coroperation between corporations and stakeholders in creating wealth, jobs, and the
sustainability of financially sound enterprises.
C.4.1 Keberadaan dan cakupan upaya perusahaan untuk menangani "customer welfare"? 101
The existence and scope of the company's efforts to address customers' welfare?
C.4.2 Prosedur pemilihan pemasok/kontraktor? 13
Supplier/contractor selection procedures?
C.4.3 Upaya perusahaan untuk memastikan bahwa rantai nilainya ramah lingkungan atau konsisten dengan mempromosikan 13
pembangunan keberlanjutan?
The company's efforts to ensure that its value chain is environmentally friendly or is consistent with promoting sustainable
development?
C.4.4 Upaya perusahaan untuk berinteraksi dengan masyarakat di mana meraka beroperasi? 138
The company's efforts to interact with the communities in which they operate?
C.4.5 Program dan prosedur antikorupsi perusahaan 71
The company's anti-corruption programmes and procedures?
C.4.6 Bagaiman hak-hak kreditur dilindungi? N/A
How creditors' rights are safeguarded?
C.4.7 Apakah perusahaan memiliki laporan/bagian terpisah yang membahas upaya-upaya perusahaan dalam bidang lingkungan/ 6
ekonomi dan sosial?
Does the company have a separate report/section that discusses its efforts on environment/economy and social issues?
C.5 Ketika pemangku kepentingan melindungi hukum, pemangku kepentingan harus memiliki kesempatan untuk mendapatkan
ganti rugi yang efektif atas pelanggaran hak-hak mereka.
Where stakeholder interests are protected by law, stakeholders should have the opportunity to obtain effective redress for
violation of their rights.
C.5.1 Apakah perusahaan sudah menyediakan rincian kontak melalui situs web perusahaan atau laporan Tahunan yang dapat 104
digunakan oleh para pemangku kepentingan (misalnya pelanggan, pemasok, masyarakat umum dll) untuk menyuarakan
keprihatinan dan pengaduan atas kemungkinan pelanggaran hak-hak mereka?
Does the company provide contact details via the company's website or Annual Report which stakeholders (e.g.customers,
suppliers, general public etc.) can use to voice their concerns and/or complaints for possible violation of their rights?
C.6 Mekanisme untuk partisipasi karyawan harus dibiarkan berkembang.
Mechanisms for employee participation should be permitted to develop.
C.6.1 Apakah perusahaan secara eksplisit mengungkapkan kebijakan dan praktik kesehatan, keselamatan dan kesejahteraan 121
karyawan?
Does the company explicitly disclose the policies and practices on health, safety and welfare for its employees?
160 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 161
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Bagian Pernyataan Halaman
Part Questions Page
C.6.2 Apakah perusahaan secara eksplisit mengungkapkan kebijakan dan praktik program pelatihan dan pengembangan bagi 113
karyawannya?
Does the company explicitly disclose the policies and practices on training and development programmes for its employees?
C.6.3 Apakah perusahaan memiiki kebijakan penghargaan/kompensasi yang memperhitungkan kinerja perusahaan di luar ukuran 118
keuangan jangka pendek?
Does the company have a reward/compensation policy that accounts for the performance of the company beyond short-
term financial measures?
C.7 Para pemangku kepentingan termasuk karyawan perorangan dan badan perwakilan harus dapat bebas mengkomunikasikan
keprihatin mereka tentang praktik-praktik ilegarl atau tidak etis kepada dewan direksi dan hakhak mereka tidak boleh di
kompromikan untuk melakukan hal ini.
Stakeholders including individual employee and their representative bodies, should be able to freely communicate their
concerns about illegal or unethical practices to the board and their rights should not be compromised for doing this.
C.7.1 Apakah perusahaan memiliki kebijakan whistle blowing yang mencakup prosedur pengaduan oleh karyawan dan pemangku 73
kepentingan lainnya terkait dugaan perilaku ilegal dan tidak etis serta memberikan rincian kontak melalui situs web atau
laporan tahunan perusahaan?
Does the company have a whistle blowing policy which includes procedures for complaints by employees and other
stakeholders concerning alleged illegal and unethical behaviour and provide contact details via the company’s website or
annual report?
C.7.2 Apakah perusahaan memiliki kebijakan atau prosedur untuk melindungi karyawan/orang yang mengungkapkan 73
dugaan perilaku ilegal/tidak etis dari pembalasan dendam?
Does the company have a policy or procedures to protect an employee/person who reveals alleged illegal/unethical
behaviour from retaliation?
LEVEL 2. BONUS ITEMS
(B)C. Keberlanjutan dan Ketahanan
Sustainability and Resilience
(B)C.1.1 Apakah perusahaan mengungkapkan bagaimana perusahaan mengelola risiko dan peluang terkait iklim? 99
Does the company disclose how it manages climate-related risks and opportunities?
(B)C.1.2 Apakah perusahaan mengungkapkan bahwa Laporan Keberlanjutan/Pelaporan Keberlanjutan telah direviu secara eksternal? 6
Does the company disclose that its Sustainability Report / Sustainability Reporting is externally assured?
(B)C.1.3 Apakah perusahaan mengungkapkan saluran keterlibatan dengan kelompok pemangku kepentingan dan bagaimana 104
perusahaan menanggapi masalah LST pemangku kepentingan?
Does the company disclose the engagement channel with stakeholder groups and how the company responds to
stakeholders’ ESG concerns?
(B)C.1.4 Apakah perusahaan memiliki unit/divisi/komite yang secara khusus bertanggung jawab untuk mengelola masalah 67
keberlanjutan?
Does the company have a unit / division / committee who is specifically responsible to manage the sustainability matters?
(B)C.1.5 Apakah perusahaan mengungkapkan pengawasan dewan direksi/komisaris terhadap risiko dan peluang terkait 68
keberlanjutan?
Does the company disclose board of directors/commissioners' oversight of sustainability-related risks and opportunities?
(B)C.1.6 Apakah perusahaan mengungkapkan hubungan antara remunerasi direktur eksekutif dan manajemen senior dengan kinerja 69
keberlanjutan tahun sebelumnya?
Does the company disclose the linkage between executive directors and senior management remuneration and
sustainability performance for the previous year?
(B)C.1.7 Apakah Sistem Pelaporan Pelanggaran (Whistle Blowing System) perusahaan dikelola oleh pihak/lembaga independen? 73
Is the company’s Whistle Blowing System managed by independent parties / institutions?
LEVEL 2. PENALTY
(P)C. Peran pemangku kepentingan
Role of stakeholders
(P)C.1 Hak-hak pemangku kepentingan yang ditetapkan oleh hukum atau melalui kesepakatan bersama harus dihormati.
The rights of stakeholders that are established by law or through mutual agreements are to be respected.
(P)C.1.1 Apakah ada pelanggaran hukum yang berkaitan dengan tenaga kerja/ketenagakerjaan/konsumen/kepailitan/komersial/ 73
persaingan usaha atau masalah lingkungan?
Have there been any violations of any laws pertaining to labour/employment/ consumer/insolvency/ commercial/
competition or environmental issues?
(P)C.2 Jika pemangku kepentingan berpartisipasi dalam proses tata kelola perusahaan, mereka harus memiliki akses
terhadap informasi yang relevan, memadai, dan dapat diandalkan secara tepat waktu dan teratur.
Where stakeholders participate in the corporate governance process, they should have access to relevant, sufficient and
reliable information on a timely and regular basis.
(P)C.2.1 Apakah perusahaan pernah menghadapi sanksi dari regulator karena tidak membuat pengumuman dalam jangka waktu 71
yang disyaratkan untuk peristiwa material?
Has the company faced any sanctions by regulators for failure to make announcements within the requisite time period for
material events?
(P)C.2.2 Apakah ada bukti bahwa perusahaan terlibat dalam kegiatan greenwashing? 52
Is there any evidence that the company is engaging in greenwashing activities?
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 161
Page 162
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Sustainable Banking Assessment (SUSBA)
Sustainable Banking Assessment (SUSBA)
Indikator Pengungkapan Halaman
Indicator Disclosure Page
1) Tujuan - Strategi keberlanjutan
1) Purpose - Sustainability strategy
1.1.1.1 Apakah ada referensi yang jelas tentang keberlanjutan dalam strategi dan visi jangka panjang bank? 12
Is there a clear reference to sustainability in the bank's strategy and long-term vision?
1.1.1.2 Apakah bank secara jelas mengakui bahwa jejak E&S-nya mencakup dampak tidak langsung yang timbul dari kegiatan 126
bisnisnya (misalnya pembiayaan, penjaminan, pemberian nasihat) dan portofolionya?
Does the bank clearly recognize that its E&S footprint includes the indirect effects arising from its business activities (e.g.
financing, underwriting, advising) and portfolio?
1.1.1.4 Apakah ada referensi yang jelas tentang tujuan pembangunan berkelanjutan (SDGs) dalam strategi atau visi bank? 58
Is there a clear reference to sustainable development goals (SDGs) in the bank's strategy or vision?
1.1.1.5 Apakah bank secara eksplisit mengakui risiko sosial dan ekonomi yang terkait dengan perubahan iklim? 78, 126
Does the bank explicitly acknowledge the societal and economic risks associated with climate change?
1.1.1.6 Apakah bank secara eksplisit mengakui risiko sosial dan ekonomi yang terkait dengan degradasi lingkungan hidup? 94
Does the bank explicitly acknowledge the societal and economic risks associated with environmental degradation?
1.1.1.7 Apakah bank telah mengidentifikasi pembiayaan/pinjaman yang bertanggung jawab dan/atau isu-isu E&S utama lainnya 60, 65
sebagai hal yang material?
Has the bank identified responsible financing/lending and/or other key E&S issues as material?
2) Tujuan - Keterlibatan dan partisipasi pemangku kepentingan dalam inisiatif keuangan berkelanjutan
2) Purpose - Stakeholder engagement and participation in sustainable finance initiatives
1.1.2.3 Apakah bank mengungkapkan frekuensi dan cara komunikasi dengan para pemangku kepentingan yang terlibat dalam isu- 48-51
isu E&S?
Does the bank disclose the frequency and mode of communication with stakeholders engaged on E&S issues?
1.1.2.4 Apakah bank terlibat dengan regulator dan pembuat kebijakan tentang integrasi E&S dan/atau topik keuangan 80
berkelanjutan?
Does the bank engage with regulators and policy makers on E&S integration and/or sustainable finance topics?
1.1.2.5 pakah bank berpartisipasi dalam inisiatif keuangan berkelanjutan berbasis komitmen yang relevan seperti RSPO, PRB, EP, 16
SBTi, atau SBEFP?
Does the bank participate in relevant commitment-based sustainable finance initiatives such as RSPO, PRB, EP, SBTi, or
SBEFP?
3) Kebijakan - Pernyataan publik tentang isu-isu lingkungan & sosial tertentu
3) Policies – Public statements on specific E&S issues
1.2.1.1 Apakah bank memiliki prinsip-prinsip pengecualian yang mencakup kegiatan yang tidak akan didukung oleh bank, dengan 126
mempertimbangkan pertimbangan lingkungan dan sosial?
Does the bank have exclusionary principles covering activities the bank will not support, taking into account E&S
considerations?
1.2.1.2 Apakah bank mewajibkan klien yang sangat terpapar risiko terkait iklim untuk mengembangkan rencana mitigasi dan pada 80, 94
akhirnya menyelaraskan kegiatan mereka dengan tujuan Perjanjian Paris?
Does the bank require clients highly exposed to climate-related risks to develop a mitigation plan and ultimately align their
activities to the objectives of the Paris Agreement?
1.2.14 Apakah bank mengakui pelanggaran hak-hak pekerja sebagai risiko di semua sektor? 79
Does the bank recognize labour rights violations as a risk across all sectors?
1.2.1.5 Apakah bank mewajibkan klien di sektor yang sangat terpapar deforestasi (mis. komoditas lunak, infrastruktur, industri 80, 94
ekstraktif) untuk mengadopsi komitmen “tanpa deforestasi” baik dalam operasi mereka sendiri maupun dalam rantai
pasoknya, sesuai dengan pendekatan Nilai Konservasi Tinggi atau Stok Karbon Tinggi?
Does the bank require clients in sectors highly exposed to deforestation (e.g. soft commodities, infrastructure, extractives
industry) to adopt "no deforestation" commitments in both their own operations and supply chains, in accordance with the
High Conservation Value or High Carbon Stock approaches?
1.2.1.6 Apakah bank mewajibkan klien di sektor-sektor yang sangat terpapar pada konversi ekosistem alami (misalnya komoditas 80
lunak, infrastruktur, industri ekstraktif) untuk mengadopsi komitmen “tanpa konversi” baik dalam operasi maupun rantai
pasoknya, sesuai dengan prinsip-prinsip Inisiatif Kerangka Kerja Akuntabilitas?
Does the bank require clients in sectors highly exposed to conversion of natural ecosystems (e.g. soft commodities,
infrastructure, extractives industry) to adopt "no conversion" commitments in both their own operations and supply chains,
in accordance with the principles of the Accountability Framework Initiative?
1.2.1.7 Apakah bank mengakui dampak negatif terhadap lingkungan laut sebagai risiko dalam kegiatan klien? 79
Does the bank recognise negative impacts on the marine environment as risks in client's activities?
1.2.1.12 Apakah bank mengakui risiko hak asasi manusia, termasuk yang terkait dengan masyarakat lokal, dalam kegiatan kliennya? 76, 111
Does the bank recognize human rights risks, including those related to local communities, in its clients’ activities?
162 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 163
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Indikator Pengungkapan Halaman
Indicator Disclosure Page
1.2.1.13 Apakah bank mewajibkan klien untuk berkomitmen menghormati hak asasi manusia, sesuai dengan Prinsip Panduan PBB 111
tentang Bisnis dan Hak Asasi Manusia?
Does the bank require clients to commit to respecting human rights, in line with the UN Guiding Principles on Business and
Human Rights?
1.2.1.16 Apakah bank mewajibkan klien di sektor yang sangat terpapar pada konversi ekosistem alami (misalnya komoditas lunak, 96
infrastruktur, industri ekstraktif) untuk mengadopsi komitmen “tanpa konversi” baik dalam operasi mereka sendiri maupun
dalam rantai pasoknya, sesuai dengan prinsip-prinsip Inisiatif Kerangka Kerja Akuntabilitas (Accountability Framework
Initiative)?
Does the bank require clients in sectors highly exposed to conversion of natural ecosystems (e.g. soft commodities,
infrastructure, extractives industry) to adopt "no conversion" commitments in both their own operations and supply chains,
in accordance with the principles of the Accountability Framework Initiative?
4) Kebijakan - Pernyataan publik tentang sektor-sektor tertentu
4) Policies – Public statements on specific sectors
1.2.2.1 Apakah bank memiliki kebijakan sektoral untuk industri yang sensitif terhadap lingkungan hidup atau sosial, misalnya 79, 95
komoditas pertanian, energi, minyak dan gas, pertambangan, hasil laut, infrastruktur?
Does the bank have sector policies for environmentally or socially sensitive industries, e.g. agri commodities, energy, oil &
gas, mining, seafood, infrastructure?
1.2.2.3 Apakah kebijakan E&S khusus sektor bank mencakup persyaratan minimum atau rekomendasi berdasarkan standar yang 90
diakui secara internasional untuk praktik E&S terbaik (mis. Standar Kinerja IFC, RSPO, FSC, dll.)?
Do the bank's sector-specific E&S policies include minimum requirements or recommendations based on internationally
recognized standards for best E&S practices (e.g. IFC Performance Standards, RSPO, FSC, etc.)?
1.2.2.4 Apakah bank secara berkala meninjau kebijakan lingkungan & sosialnya atau menyatakan bahwa tanggal terakhir 70
peninjauan adalah dalam 2 tahun terakhir?
Does the bank periodically review its E&S policies or stated that last date of review was within the past 2 years?
5) Proses - Menilai risiko lingkungan & sosial dalam persetujuan klien & transaksi
5) Processes - Assessing E&S risks in client & transaction approvals
1.3.1.1 Apakah bank menggunakan kerangka kerja standar untuk uji tuntas lingkungan, sosial dan uji tuntas E&S (mis. alat bantu, 126
daftar periksa, kuesioner, penyedia data eksternal) ketika meninjau klien atau transaksi yang tunduk pada kebijakannya?
Does the bank use standardized frameworks for E&S due diligence (e.g. tools, checklists, questionnaires, external data
providers) when reviewing clients or transactions subject to its policies?
1.3.1.3 Sebagai bagian dari proses persetujuan, apakah bank mengklasifikasikan klien dan transaksinya berdasarkan penilaian risiko 94
lingkungan, sosial, dan sosial?
As part of the approval process does the bank classify its clients and transactions based on E&S risk assessment?
6) Proses - Pemantauan dan pelibatan klien
6) Processes - Client monitoring and engagement
1.3.2.2 Apakah bank mewajibkan klien yang tidak sepenuhnya mematuhi kebijakan E&S untuk mengembangkan dan menerapkan 94
rencana aksi yang terikat waktu?
Does the bank require clients that are not fully compliant with its E&S policies to develop and implement time-bound action
plans?
1.3.2.4 Apakah bank melakukan tinjauan berkala atau menyatakan seberapa sering bank meninjau profil kliennya dalam hal E&S? 97
Does the bank perform periodic review or state how frequent it reviews its clients' profiles on E&S?
1.3.2.6 Apakah bank secara berkala meninjau prosedur E&S internalnya atau menyatakan bahwa tanggal terakhir peninjauan adalah 70
dalam 2 tahun terakhir?
Does the bank periodically review its internal E&S procedures or stated that the last date of review was within the past 2
years?
7) Sumber Daya Manusia - Tanggung Jawab untuk E&S
7) People - Responsibilities for E&S
1.4.1.1 Apakah manajemen senior bertanggung jawab atas pelaksanaan strategi LST bank? 60, 67
Is senior management responsible for the implementation of the bank’s ESG strategy?
1.4.1.2 Apakah tanggung jawab manajemen senior mencakup pengelolaan risiko dan peluang perubahan iklim yang relevan dengan 68, 78
kegiatan bank?
Do senior management's responsibilities include management of climate change risks and opportunities relevant to the
bank's activities?
1.4.1.3 Apakah bank menjelaskan peran dan tanggung jawab berbagai departemen, komite, atau tim yang terlibat dalam 68
mengembangkan dan menerapkan kebijakan E&S?
Does the bank describe the roles and responsibilities of the various departments, committees or teams involved in
developing and implementing its E&S policies?
1.4.1.4 Apakah bank telah menerapkan sistem pengendalian internal dengan tiga lini pertahanan untuk mengelola masalah 75
lingkungan & sosial?
Has the bank put in place an internal control system with three lines of defence to manage E&S issues?
1.4.1.6 Apakah kerangka acuan komite Remunerasi mencakup kriteria terkait keberlanjutan untuk penilaian kinerja dan tingkat 69
remunerasi bagi manajemen senior?
Do the terms of reference of the Remuneration committee include sustainability-related criteria for the assessment of
performance and remuneration levels for senior management?
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 163
Page 164
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Indikator Pengungkapan Halaman
Indicator Disclosure Page
1.4.1.7 Apakah kerangka acuan komite Audit mensyaratkan hal-hal terkait keberlanjutan untuk dimasukkan ke dalam pengendalian 67
internal dan proses audit?
Do the terms of reference of the Audit committee require sustainability-related matters to be included in internal control
and audit processes?
8) Sumber Daya Manusia - Pelatihan E&S dan evaluasi kinerja staf
8) People - Staff E&S training and performance evaluation
1.4.2.1 Apakah bank memiliki tim ESG yang berdedikasi untuk mengimplementasikan kebijakan dan prosedur E&S? 67
Does the bank have a dedicated ESG team to implement E&S policies and procedures?
1.4.2.2 Apakah bank melatih stafnya tentang kebijakan dan proses implementasi E&S? 114
Does the bank train its staff on E&S policies and implementation processes?
1.4.2.4 Apakah kriteria terkait keberlanjutan merupakan bagian dari proses penilaian staf dan/atau diintegrasikan ke dalam KPI 119
mereka?
Are sustainability-related criteria part of the staff appraisal process and/or integrated into their KPIs?
1.4.2.5 Apakah kriteria terkait keberlanjutan merupakan bagian dari proses penilaian manajemen senior dan/atau diintegrasikan ke 60
dalam KPI mereka?
Are sustainability-related criteria part of the senior management appraisal process and/or integrated into their KPIs?
9) Produk - Integrasi E&S dalam produk dan layanan
9) Products - E&S integration in products and services
1.5.1.1 Apakah bank secara proaktif mengidentifikasi nasabah di sektor-sektor yang sensitif terhadap lingkungan dan sosial untuk 97
mendukung mereka mengurangi dampak negatif atau meningkatkan dampak positif?
Does the bank proactively identify clients in environmentally or socially sensitive sectors to support them in reducing
negative or enhancing positive impacts?
1.5.1.2 Apakah bank menawarkan produk dan layanan keuangan tertentu (misalnya obligasi hijau, pinjaman terkait keberlanjutan, 89
pembiayaan dampak) yang mendukung mitigasi masalah lingkungan dan sosial, misalnya perubahan iklim, kelangkaan air
dan polusi, deforestasi?
Does the bank offer specific financial products and services (e.g. green bonds, sustainability-linked loans, impact financing)
that support the mitigation of E&S issues, e.g. climate change, water scarcity and pollution, deforestation?
1.5.1.3 Apakah bank telah mengalokasikan kelompok modal tertentu atau meningkatkan porsi pembiayaannya yang mendukung 89
kegiatan yang berdampak positif terhadap lingkungan dan sosial?
Has the bank allocated specific pools of capital or increased the share of its financing that supports activities with a positive
E&S impact?
1.5.1.4 Apakah bank mengadakan kegiatan penjangkauan klien untuk meningkatkan kesadaran dan berbagi tentang praktik-praktik 147
E&S yang baik (misalnya melalui lokakarya, seminar)?
Does the bank hold client outreach activities to raise awareness and share on good E&S practices (e.g. through workshops,
seminars)?
1.5.1.6 Apakah bank menyediakan solusi dan program peningkatan kapasitas bagi UKM untuk membantu transisi ke praktik yang 143
lebih berkelanjutan, termasuk klien ritel? [INDIKATOR BARU TAHUN 2023]
Does the bank provide solutions and capacity building programs for SMEs to help transition to more sustainable practices
including retail clients? [NEW 2023 INDICATOR]
164 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 165
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Indikator Pengungkapan Halaman
Indicator Disclosure Page
10) Portofolio - Penilaian dan mitigasi risiko E&S pada tingkat portofolio
10) Portfolio - E&S risk assessment and mitigation at portfolio level
1.6.1.1 Apakah bank secara berkala meninjau eksposur portofolionya terhadap risiko yang terkait dengan alam (mis. deforestasi, 99
kelangkaan air)?
Does the bank periodically review its portfolio exposure to nature-related risks (e.g. deforestation, water scarcity)?
1.6.1.2 Apakah bank secara berkala meninjau eksposur portofolionya terhadap risiko fisik dan/atau transisi yang terkait dengan 70
iklim, dengan menggunakan analisis skenario, dan mengungkapkan hasil dan metodologi yang digunakan?
Does the bank periodically review its portfolio exposure to climate-related physical and/or transition risks, using scenario
analysis, and disclose the results and methodology used?
1.6.1.3 Apakah bank memiliki strategi untuk mengelola dan memitigasi risiko terkait iklim di seluruh portofolionya? 79
Does the bank have a strategy to manage and mitigate climate-related risks across its portfolio?
11) Portofolio -Pengungkapan eksposur dan target risiko E&S
11) Portfolio -Disclosure of E&S risk exposure and targets
1.6.2.1 Apakah bank mengungkapkan eksposur kreditnya berdasarkan sektor industri? 86
Does the bank disclose its credit exposure by industry sector?
1.6.2.6 Apakah bank mengungkapkan persentase klien atau total eksposur kredit yang tercakup dalam kebijakan lingkungan dan 94
sosial pada sektor-sektor sensitif?
Does the bank disclose the percentage of clients or total credit exposure covered by its E&S policies on sensitive sectors?
1.6.2.7 Apakah bank memiliki target berbasis ilmu pengetahuan untuk mengurangi dampak negatif terhadap alam atau 53, 58
meningkatkan dampak positif yang terkait dengan kegiatan bisnisnya, di luar dampak langsung dari kegiatan
operasionalnya, dan mengungkapkan kemajuan pencapaian target tersebut?
Does the bank have science-based targets in place to reduce nature-related negative impacts or increase positive impacts
associated with its business activities, beyond direct impacts from its own operations, and disclose progress of achieving
these targets?
1.6.2.9 Apakah bank telah berkomitmen untuk mencapai emisi gas rumah kaca nol-nol dalam portofolio pinjamannya pada tahun 60, 130
2050, dengan tonggak pencapaian sementara yang ditentukan, dan mengungkapkan kemajuan pencapaian target ini?
Has the bank committed to achieve net-zero greenhouse gas emissions in its lending portfolio by 2050, with defined interim
milestones, and disclosed progress of achieving these targets?
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 165
Page 166
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Lampiran
Appendix
Jumlah Karyawan berdasarkan Jabatan
Number of Employees by Position
2024 2023 2022
Jenjang Jabatan
Position Level Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
Maybank Indonesia
Executive Vice President 13 2 12 2 7 1
Senior Vice President 65 30 50 29 50 31
Vice President 251 138 231 128 205 116
Assistant Vice President 315 271 286 243 270 209
Senior Manager 471 411 445 366 411 340
Manager 675 697 620 654 631 645
Assistant Manager 1.091 1.809 1.203 1.869 1.242 1.864
Staff 138 434 160 492 185 541
Non-Staff 100 81 101 74 104 70
Subtotal 3.119 3.873 3.108 3.857 3.105 3.817
Total 6.992 6.965 6.922
WOM Finance
Senior Management 38 10 40 7 37 6
Management 256 72 239 56 231 56
Executive 1.036 551 1.055 517 1.091 450
Staff & Non-Staff 190 121 258 163 356 188
Subtotal 1.520 754 1.592 743 1.715 700
Total 2.274 2.335 2.415
Maybank Finance
Head of Division 8 2 8 2 7 2
Head of Department/Branch 57 2 56 2 54 1
Supervisor 118 32 111 32 105 32
Staff 603 118 576 122 532 120
Subtotal 786 154 751 158 698 155
Total 940 909 853
166 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 167
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Jumlah Karyawan berdasarkan Unit Kerja
Numbers of Employees by Working Unit
Unit Kerja
2024 2023 2022
Working Unit
Maybank Indonesia
Direktorat Keuangan | Finance Directorate 194 183 179
Direktorat Perbankan Global | Global Banking Directorate 180 170 160
Direktorat Human Capital | Human Capital Directorate 140 174 300
Direktorat Teknologi Informasi | Information Technology Directorate 400 395 320
Direktorat Legal, Kepatuhan, Sekretaris Perusahaan & Anti-fraud 116 110 106
Legal, Compliance, Corporate Secretary & Anti-Fraud
Direktorat Operasional | Operational Directorate 947 996 1.029
Direktorat Under President | Under President Director 339 363 3.880
Direktorat Manajemen Risiko | Risk Management Directorate 468 459 450
Direktorat Community Financial Services | Financial Services Community Directorate 4.091 4.115 498
Direktorat Unit Usaha Syariah | Shariah Business Unit Directorate 117 0 0
Total 6.992 6.965 6.922
WOM Finance
Finance 63 65 63
Human Capital 128 173 175
Marketing 617 628 552
Non 351 328 323
Operations 549 551 542
Risk Management 566 590 760
Total 2.274 2.335 2.415
Maybank Finance
Pengembangan Bisnis | Business Development 12 9 9
Penagihan & Perbaikan | Collection & Remedial 178 167 169
Keuangan & Akuntansi | Finance & Accounting 16 16 15
Armada dan Alat Berat & Mesin | Fleet and Heavy Equipment & Machinery 33 23 15
Sumber Daya Manusia & Umum | Human Resources & General Affairs 19 20 19
Teknologi Informasi & Komunikasi, Operasi, dan Bisnis Digital 214 215 216
Information & Communication Technology, Operations, and Digital Business
Audit Internal | Internal Audit 11 11 10
Pengendalian Internal | Internal Control 26 27 26
Hukum | Legal 10 10 9
Pemasaran | Marketing 401 392 346
Analis Risiko & Kredit | Risk & Credit Analyst 20 19 19
Total 940 909 853
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 167
Page 168
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Jumlah Karyawan berdasarkan Pendidikan
Number of Employees by Education Level
2024 2023 2022
Level Pendidikan
Education Level Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
Maybank Indonesia
Sarjana (S1, S2, S3) | Scholar (S1, S2, S3) 2.697 3.192 2.649 3.153 2.621 3.093
Diploma (D1, D2, D3, D4) | Diploma (D1, D2, D3, D4) 248 504 249 515 263 540
SMA dan setingkat | Senior High School and equivalent 174 177 210 189 220 184
SMP dan setingkat | Junior High School and equivalent 0 0 0 0 1 0
SD dan setingkat | Elementary School and equivalent 0 0 0 0 0 0
Subtotal 3.119 3.873 3.108 3.857 3.105 3.817
Total 6.992 6.965 6.922
WOM Finance
Sarjana (S1, S2, S3) | Scholar (S1, S2, S3) 1.147 648 1.161 638 1.168 589
Diploma (D1, D2, D3, D4) | Diploma (D1, D2, D3, D4) 118 73 133 77 162 84
SMA dan setingkat | Senior High School and equivalent 253 33 296 28 383 26
SMP dan setingkat | Junior High School and equivalent 2 0 2 0 2 1
SD dan setingkat | Elementary School and equivalent 0 0 0 0 0 0
Subtotal 1.520 754 1.592 743 1.715 700
Total 2.274 2.335 2.415
Maybank Finance
Sarjana (S1, S2, S3) | Scholar (S1, S2, S3) 566 122 546 122 494 119
Diploma (D1, D2, D3, D4) | Diploma (D1, D2, D3, D4) 98 26 98 29 88 27
SMA dan setingkat | Senior High School and equivalent 122 6 107 7 116 9
Subtotal 786 154 751 158 698 155
Total 940 909 853
Jumlah Karyawan berdasarkan Status Kerja
Numbers of Employees by Employment Status
2024 2023 2022
Status Kerja
Employment Status Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
Maybank Indonesia
Permanen | Permanent 2.959 3.760 2.933 3.734 2.880 3.629
Non-permanen | Non-permanent 160 113 175 123 225 188
Subtotal 3.119 3.873 3.108 3.857 3.105 3.817
Total 6.992 6.965 6.922
WOM Finance
Permanen | Permanent 1.516 752 1.588 742 1.710 699
Non-permanen | Non-permanent 4 2 4 1 5 1
Subtotal 1.520 754 1.592 743 1.715 700
Total 2.274 2.335 2.415
Maybank Finance
Permanen | Permanent 533 95 255 59 262 57
Non-permanen | Non-permanent 253 59 496 99 436 98
Subtotal 786 154 751 158 698 155
Total 940 909 853
168 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 169
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Jumlah Karyawan berdasarkan Usia
Numbers of Employees by Age
2024 2023 2022
Rentang Usia
Age Range Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
Maybank Indonesia
<30 tahun | <30 years old 581 893 606 953 626 975
30 – 50 tahun | 30 – 50 years old 483 394 1.993 2.531 1.977 2.490
>50 tahun | >50 years old 2.055 2.586 509 373 502 352
Subtotal 3.119 3.873 3.108 3.857 3.105 3.817
Total 6.992 6.965 6.922
WOM Finance
<25 tahun | <25 years old 150 96 179 136 125 136
<30 tahun | <30 years old 734 438 684 391 716 333
30 – 50 tahun | 30 – 50 years old 569 202 651 203 783 220
>50 tahun | >50 years old 67 18 78 13 91 11
Subtotal 1.520 754 1.592 743 1.715 700
Total 2.274 2.335 2.415
Maybank Finance
> 55 tahun | > 55 years old 0 0 0 0 0 0
45-55 tahun | 44-55 years old 65 9 56 4 47 3
35-44 tahun | 35-45 years old 165 34 163 39 170 42
25-34 tahun | 25-34 years old 444 84 428 75 399 76
18-24 tahun | 18-24 years old 112 27 104 40 82 34
Subtotal 786 154 751 158 698 155
Total 940 909 853
Tingkat Perputaran Karyawan [401-1]
Employees Turnover Rate
Deskripsi
2024 2023 2022
Description
Maybank Indonesia 10,21% 10,73% 13,25%
WOM Finance 23,61% 25,87% 24,60%
Maybank Finance 5,77% 7,90% 7,12%
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 169
Page 170
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Karyawan Mengundurkan Diri
Employees Resignation
2024 2023
Deskripsi
Description Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female
Maybank Indonesia
Pensiun Alami | Normal Retirement 91 51 66 42
Meninggal | Decreased 4 2 8 6
Atas Permintaan Sendiri | Voluntary 309 394 355 368
PHK Pelanggaran | Layoff Due to Violations 11 8 10 12
Kontrak Berakhir | Expiry of Contract 16 8 28 24
Lain-Lain | Others 54 64 67 74
Subtotal 485 527 534 526
Total 1.012 1.060
WOM Finance
Pensiun Alami | Normal Retirement 7 1 4 0
Meninggal | Decreased 1 1 7 0
Atas Permintaan Sendiri | Voluntary 237 92 417 118
PHK Pelanggaran | Layoff Due to Violations 121 40 31 5
Kontrak Berakhir | Expiry of Contract 28 9 19 3
Subtotal 394 143 478 126
Total 537 604
Maybank Finance
Pensiun Alami | Normal Retirement 2 0 0 0
Meninggal | Decreased 3 0 2 0
Atas Permintaan Sendiri | Voluntary 13 3 21 2
PHK Pelanggaran | Layoff Due to Violations 0 0 0 0
Kontrak Berakhir | Expiry of Contract 0 0 0 0
Subtotal 18 3 23 2
Total 21 25
170 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 171
Mengoptimalkan Potensi Mengelola Lingkungan Berkembang Bersama
Insan Maybank untuk Masa Depan Masyarakat
Optimising the Potential of Managing the Environment for a Developing Together with
Maybank’s People Sustainable Future Communities
Lembar Umpan Balik [G.2]
Feedback Form
Laporan Keberlanjutan 2024 PT Bank Maybank Indonesia Tbk telah memberikan gambaran kinerja keberlanjutan perusahaan. Kami
mengharapkan masukan dari Bapak/Ibu/Saudara atas Laporan Keberlanjutan ini melalui e-mail atau formulir ini.
The 2024 Sustainability Report of PT Bank Maybank Indonesia Tbk discloses the Bank’s sustainability performance. We look forward to
your feedback on this Sustainability Report via e-mail or this form.
Profil Anda | Your Profile
Nama Lengkap | Full Name : .......................................................
Pekerjaan | Occupation : .......................................................
Nama Lembaga/Perusahaan | Name of Institution/Company : .......................................................
Golongan Pemangku Kepentingan | Stakeholder
• Investor • Karyawan | Employee
• Masyarakat | Community • Nasabah | Customer
• Lembaga Swadaya Masyarakat | Non-Governmental Organisations • Regulator
• Pemerintah | Government • Media
• Perusahaan | Company • Lainnya .......................
1. Laporan ini mudah dimengerti | This report is easy to understand
• Tidak setuju | Disagree
• Netral
• Setuju | Agree
2. Laporan ini sudah menggambarkan informasi aspek material Bank, baik dari sisi positif dan negatif | This report has described
information on material aspects of the Bank, both positive and negative
• Tidak setuju | Disagree
• Netral
• Setuju | Agree
3. Topik material apa yang paling penting bagi anda: | What material topics are most important to you:
(nilai 1 = paling penting s/d 10 = paling tidak penting) | (score 1 = most important to 10 = least important)
• Privasi, keamanan data, dan penggunaan teknologi yang bertanggung jawab | Privacy, data security, and responsible use of
technology (......)
• Meningkatkan Pengalaman Nasabah | Improving Customer Experience (......)
• Bisnis yang Beretika, Transparan, dan Akuntabel | An Ethical, Transparent and Accountable Business (......)
• Investasi Sosial | Social Investment (......)
• Keberagaman, Kesetaraan, dan Inklusi | Diversity, Equality and Inclusion (......)
• Menanamkan Budaya Keberlanjutan | Embedding a Culture of Sustainability (......)
• Ketahanan Iklim untuk Mendukung Transisi Rendah Karbon | Climate Resilience to Support Low Carbon Transition (......)
• Inklusi Keuangan | Financial Inclusion (......)
• Produk dan Jasa Keberlanjutan | Sustainability Products and Services (......)
• Mengelola Dampak Lingkungan | Managing Environmental Impacts (......)
4. Mohon dapat memberikan saran/usul/komentar Anda atas laporan ini | Please provide your suggestions/ideas/comments on this
report
...................................................................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................................................................
Terima kasih atas kesediaan Anda untuk mengisi lembar umpan balik ini. Anda dapat mengirimkan lembar umpan balik ini kepada kami
melalui: | Thank you for taking the time to fill this form. You can mail this to us at:
PT Bank Maybank Indonesia Tbk
Unit Kerja Sustainability Sentral Senayan III lantai 7 | 7th Floor
sustainability@maybank.co.id
Jl. Asia Afrika No. 8, Gelora Bung Karno Jakarta 10270, Indonesia
PT Bank Maybank Indonesia Tbk akan memperlakukan informasi Anda sebagai rahasia dan tidak dipergunakan untuk tujuan lainnya.
PT Bank Maybank Indonesia Tbk will regard your information as confidential and will not utilize it for any other purposes.
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report PT Bank Maybank Indonesia Tbk 171
Page 172
Tentang Maybank Maybank Indonesia dan Mendorong Kinerja
Indonesia Keberlanjutan Keberlanjutan
About Maybank Indonesia Driving Sustainability
Maybank Indonesia and Sustainability Performance
Halaman ini sengaja dikosongkan.
This page is intentionally left blank.
172 Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report
Page 173
Page 174
2024
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
ONE PLANET
ONE FUTURE
NEW SYNERGY
PT Bank Maybank Indonesia Tbk
Sentral Senayan III
Jl. Asia Afrika No. 8
Gelora Bung Karno - Senayan
Jakarta Pusat 10270 Indonesia
T: +62 21 2922 8888
F: +62 21 2922 8914
www.maybank.co.id
Maybank MaybankID Maybankid
1500611 / +6221 78869811 (dari luar negeri | from overseas)
sustainability@maybank.co.id
Names mentioned 54 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
person
Sambutan
· Komisaris
p.4
unresolved
org
Financial Services Authority
p.6 ×7
unresolved
org
PT Wahana Ottomitra
p.8
unresolved
org
Multiartha Tbk
p.8
unresolved
org
Menteri Keuangan Republik Indonesia
p.9
unresolved
org
Bank Devisa
p.9
unresolved
org
Bank Indonesia
p.9 ×2
unresolved
org
Minister of Finance Republic of Indonesia Decree
p.9
unresolved
org
Bank Internasional Indonesia Tbk
p.9 ×4
unresolved
person
Menteng 02, Jakarta Pusat.
p.11
unresolved
org
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan
p.13
unresolved
org
Ministry of Education and Culture
p.13
unresolved
org
Sorak Financial Holdings Pte Ltd
p.16
unresolved
person
Daniel James Rompas Bapak Daniel James Rompas
· Komisaris
p.17 ×10
unresolved
person
Muhammad Anwar Ibrahim
p.18 ×2
unresolved
person
Mohammad Bagus Teguh Perwira
p.18 ×2
unresolved
person
Sodikun
p.18
unresolved
person
Ahmad Satori
p.18
unresolved
person
Abdul Jabar Majid
p.18 ×2
unresolved
org
Bank KBMI
p.24
unresolved
org
PT PLN Batam Rp
p.25
unresolved
org
PT PLN Batam IDR
p.25
unresolved
person
H. Abdul Halim Muslih
p.27 ×3
unresolved
person
Segenap
· Komisaris
p.36
unresolved
org
Yayasan Cinta Kembali
p.37 ×2
unresolved
org
Bank Main Topics
p.48 ×4
unresolved
org
Bank Sosialisasi
p.48
unresolved
org
Tata Kelola
p.67
unresolved
org
Kementerian Pendidikan
p.150
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.