Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 132
Page 1
Page 2
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
ii
SUSTAINABILTY REPORT 2023
Page 3
MEMBENTUK MASA DEPAN
YANG BERKELANJUTAN
Shaping a Sustainable Future
M
enerapkan nilai-nilai keberlanjutan dalam menjalankan layanan
kesehatan kepada masyarakat Indonesia adalah prioritas kami saat ini.
Grup Rumah Sakit Siloam yang merupakan pusat layanan kesehatan
masyarakat terkemuka di Indonesia terus meningkatkan komitmennya
pada operasional usahanya dalam meminimalkan dampak negatif dan memaksimalkan
dampak positif terhadap lingkungan hidup dan sosial. Harmonisasi antara penerapan
prinsip-prinsip Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (LST) dengan pengembangan usaha
menjadi prioritas utama kami saat ini untuk lebih bertanggunjawab dalam beroperasi.
Kami yakin kesinambungan operasional usaha utama kami dengan mengarusutamakan prinsip-
prinsip LST didalamnya, tidak hanya dapat memberikan nilai tambah Grup Rumah Sakit Siloam
namun juga meningkatkan kepercayaan dari para Pemangku Kepentingan utama Perseroan.
Oleh karena itu, dengan secara konsisten memberikan pelayanan kesehatan yang prima
dengan berpegang pada prinsip tersebut dapat secara nyata membentuk masa depan yang
berkelanjutan untuk kami dan seluruh entitasnya termasuk didalamnya adalah para pemangku
kepentingan utama.
I
mplementing sustainability values in delivering healthcare services to the people of
Indonesia is our priority today. Siloam Hospitals Group, a leading public healthcare
center in Indonesia, continues to increase its commitment to its business operations in
minimizing negative impacts and maximizing positive environmental and social impacts.
Harmonizing the implementation of Environmental, Social and Governance (ESG) principles
with business development is our top priority now to be more responsible in our operations.
We believe the sustainability of our main business operations by mainstreaming ESG principles
in it, can not only provide added value to Siloam Hospitals Group but also increase the trust
of the Company’s main stakeholders. Therefore, by consistently delivering excellent healthcare
by adhering to these principles, we can truly shape a sustainable future for us and all of our
entities, including our key stakeholders.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
1
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 4
Daftar isi
Tema Laporan ● Report’s Theme 1
Daftar Isi ● Table of Content 2
Pesan Presiden Direktur Siloam ● Messages form President Director of Siloam 4
Ikhtisar Kinerja Siloam 2023 ● Siloam Performance Overview 2023 8
01
TENTANG RUMAH SAKIT SILOAM
About Siloam Hospitals
Sekilas tentang Siloam ● Siloam in Brief 12
Semangat Kami ● Our Passion 14
Visi, Misi, dan Nilai Perseroan ● Company Vision, Mission, and Values 15
Peta Operasional Siloam ● Siloam Operations 18
Rumah Sakit Siloam dalam Angka ● Siloam Hospitals in Numbers 20
Tata Kelola Perseroan yang Baik ● Good Corporate Governance 22
Struktur Organisasi Perseroan ● Organizational Structure 24
Kode Etik Siloam ● Siloam Code of Conduct 25
Sistem Pelaporan Pelanggaran ● Whistleblowing System 26
Kinerja Ekonomi ● Economic Performance 28
Keanggotaan Asosiasi ● Membership in Associations 29
02
MATERIALITAS DAN STRATEGI KEBERLANJUTAN
Materiality and Sustainability Strategy
Mempertimbangkan Prioritas Kami ● Determining Our Priorities 32
Melibatkan Pemangku Kepentingan ● Stakeholder Engagement 33
Penentuan Topik Material Siloam ● Siloam Material Topics Identification 35
Strategi Keberlanjutan Siloam ● Siloam Sustainability Strategy 38
03
MENINGKATKAN LAYANAN SILOAM DENGAN DIGITALISASI
Materiality Elevating Siloam’s Services with Digitalization
Langkah Adaptasi Kami ● Our Adaptive Measures 44
Maju Lebih Baik dengan Teknologi Digital ● Advancing with Digital Technology 45
Menciptakan Pengalaman Pasien Terbaik ● Creating the Best Patient Experience 47
Keunggulan Aplikasi MySiloam ● Creating the Best Patient Experience 48
Menjamin Kualitas Standar Kami ● Guaranteeing Our Quality Standard 50
Akreditasi Siloam ● Siloam Accreditation 50
Mengutamakan Kenyamanan dan Keamanan Pasien ● Prioritizing Patient Comfort and Safety 51
Keamanan dan Privasi Data ● Data Security and Privacy 52
Kepuasan Pasien merupakan Tanggung Jawab Kami ● Patient Satisfaction is Our Responsibility 53
Manajemen Rantai Pasok yang Berkelanjutan ● Sustainable Supply Chain Management 54
04
KEUNGGULAN OPERASIONAL
Operational Excellence
Tenaga Kerja Kami Berperan Penting ● Our Workforce Plays an Important Role 58
Program Beasiswa dan Kemitraan ● Scholarship and Partnership Program 59
Menjamin Kompetensi Tenaga Kerja ● Ensuring Workforce Competence 62
Program Pelatihan dan Pendidikan Siloam ● Siloam Training and Education Program 62
Memupuk Keunggulan Tenaga Kerja Siloam ● Fostering Siloam Workforce Excellence 64
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
2
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 5
Table of Content
Siloam Training Center 65
Menciptakan Lingkungan Kerja Sehat ● Creating a Healthy Environment 66
Menghormati Keberagaman dan Inklusivitas ● Respecting Diversity and Inclusivity 67
Kegiatan Internal Siloam ● Siloam Internal Activities 69
Kesejahteraan Tenaga Kerja Kami ● The Welfare of Our Workforce 71
Program Kepemilikan Saham Karyawan ● Employees Stock Ownership Program 72
Program Untuk Meningkatkan Keterlibatan Karyawan ● Employee Engagement Program 73
Survei Keterlibatan Dan Kultur Perseroan ● Engagement And Culture Survey 73
Menumbuhkan Budaya Siap Siaga ● Fostering a Culture of Preparedness 73
Praktik Keselamatan dan Kesehatan Kerja Siloam
Siloam Occupational Health and Safety Practices 74
Manajemen Kinerja ● Management Of Performance 77
05
SILOAM HADIR UNTUK INDONESIA
Siloam for Indonesia
Dedikasi Kami ● Our Dedication 82
Menawarkan Akses Layanan Kesehatan Terbaik ● Offering Access to the Best Healthcare Services 83
Layanan Penunjang Rumah Sakit Siloam ● Siloam Hospitals Support Services 85
Memperluas Jangkauan Kami ● Expanding Our Reach 85
Optimalisasi Kompetensi Profesional melalui Kolaborasi
Optimizing Professional Competence through Collaboration 86
Clinical Research Siloam ● Clinical Research Siloam 86
Center of Execellent Siloam ● Siloam Center of Excellence 87
Mochtar Riady Comprehensive Cancer Center ● Mochtar Riady Comprehensive Cancer Center 93
Siloam Peduli Kanker melalui Program SELANGKAH
Siloam Cancer Care through the SELANGKAH Program 94
Fasilitas Nest Siloam ● NEST Siloam Facility 96
Berkontribusi untuk Masyarakat ● Contribution to Society 97
Program Klinik Papua ● Papua Clinic Program 98
Lebih Dekat dengan Masyarakat ● Closer to Society 100
06
KOMITMEN SILOAM UNTUK LINGKUNGAN BERKELANJUTAN
Siloam’s Commitment to Sustainability
Komitmen Kami ● Our Commitment 104
Menjaga Kualitas Bahan Kami dengan Baik ● Maintaining the Quality of Our Materials 105
Manajemen Limbah Siloam ● Siloam Waste Management 106
Manajemen Air Bersih Siloam ● Siloam Clean Water Management 110
Manejemen Energi dan Emisi Siloam ● Siloam Energy and Emission Management 112
07
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
About Sustainability Report
Tentang Laporan Keberlanjutan ● About Sustainability Report 118
Siloam Mendukung Tujuan Pembangunan Berkelanjutan
Siloam Supports Sustainable Development Goals 120
Indeks Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017
Financial Services Authority Regulation Number 51/POJK.03/2017 Index 121
Indeks Isi GRI ● GRI Content Index 124
Lembar Umpan Balik ● Feedback Sheet 129
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
3
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 6
Pesan Presiden Direktur Siloam
Messages form President Director of Siloam
Benny Haryanto Djie
PARA PEMANGKU KEPENTINGAN YANG TERHORMAT, DEAR STAKEHOLDERS,
Industri pelayanan kesehatan memiliki hubungan yang erat The healthcare service industry has a close relationship
dengan keberlanjutan. Mengutip dari The Lancet Planetary with sustainability. Citing The Lancet Planetary Health
Health Journal tahun 2020, industri pelayanan kesehatan Journal in 2020, the healthcare service industry contributes
berkontribusi sebesar 4-5% dari total emisi gas rumah around 4-5% of total greenhouse gas emissions worldwide.
kaca di seluruh dunia. Penggunaan listrik sangat penting Electricity usage is crucial for the healthcare industry, yet
untuk industri kesehatan, namun pada saat yang sama, at the same time, electricity consumption accounts for a
penggunaan listrik menyumbang sebagian besar jejak significant portion of carbon footprint.
karbon.
Di Indonesia sendiri, dari segi regulasi dan kebijakan, In Indonesia itself, in terms of regulations and policies, the
pemerintah telah menunjukkan komitmennya terkait government has shown its commitment to sustainability
upaya berkelanjutan, termasuk untuk menjaga kelestarian efforts, including preserving the environment and reducing
lingkungan dan mengurangi emisi karbon. Tentunya, carbon emissions. Naturally, as the largest healthcare
sebagai penyedia layanan kesehatan terbesar di service provider in Indonesia, Siloam takes an active role in
Indonesia, Siloam mengambil peran aktif dalam komitmen sustainable commitments.
berkelanjutan.
Salah satu bentuk komitmen publik kami adalah One form of our commitment is the signing of the
penandatanganan Pakta Keberlanjutan dalam Indonesia Sustainability Pact at the Indonesia Sustainability Forum
Sustainability Forum 2023, yang didukung oleh 2023, supported by the Coordinating Ministry for Maritime
Kementerian Koordinator Kemaritiman dan Investasi, Affairs and Investment, the Ministry of Health of the
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, serta Republic of Indonesia, as well as other key stakeholders
pemangku kepentingan vital lain di industri kesehatan in the Indonesian healthcare industry. For Siloam, this
Indonesia. Bagi Siloam, Pakta Keberlanjutan ini merupakan Sustainability Pact is our public promise to continue
janji kami secara publik, untuk terus menjalankan praktek practicing sustainability in our business activities.
keberlanjutan dalam kegiatan usaha kami.
Siloam Hospitals memandang bahwa tahun 2023 menjadi Siloam Hospitals views the year 2023 as a unique challenge
tantangan tersendiri setelah meninggalkan masa-masa after leaving behind difficult times in previous years. The
sulit di tahun-tahun sebelumnya. Kembali normalnya return to normalcy of societal activities globally and in
aktivitas masyarakat dunia maupun Indonesia tentunya Indonesia undoubtedly impacts the variety of healthcare
juga berdampak pada bervariasnya layanan kesehatan services needed by the public. The healthy lifestyle of the
yang dibutuhkan oleh masyarakat. Gaya hidup sehat community also presents an opportunity for the Company
masyarakat juga menjadi peluang tersendiri oleh Perseroan to participate in promoting and conducting studies on
dalam turut serta mempromosikan dan membuat kajian- this matter. Certainly, this endeavor is inseparable from
kajian mengenai hal tersebut. Tentunya, hal ini tidak lepas our efforts to innovate and invest in new technologies by
dari upaya kami untuk berinovasi dan berinvestasi dalam providing sustainable healthcare services and expanding
teknologi baru dengan menghadirkan layanan kesehatan access, for instance, through online consultations (via video
yang berkelanjutan dan membuka akses yang lebih luas, calls), centralized digital health data (Electronic Medical
misalnya dengan pemeriksaan secara daring (melalui video Records), and home care, all of which facilitate patient
call), pemusatan data kesehatan digital (Electronic Medical access.
Record) dan perawatan rumah yang tentunya memudahkan
akses pasien.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
4
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 7
Perseroan terus meningkatkan
upaya pengelolaan dan
perlindungan lingkungan hidup
untuk mendukung operasional
yang bertanggung jawab dan
tentunya meminimalisir dampak
negatif yang dihasilkan dari
operasional rumah sakit kami.
The Company continues to enhance efforts in
environmental management and protection
to support responsible operations and
minimize the negative impacts generated by
our hospital operations.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
5
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 8
Pesan Presiden Direktur Siloam
Messages form President Director of Siloam
Selain itu, pelaksanaan prinsip-prinsip keberlanjutan Furthermore, the implementation of sustainability
sebagaimana diamanahkan dalam Strategi Keberlanjutan, principles as mandated in the Sustainability Strategy
terus kami selaraskan dengan visi misi Perseroan demi continues to be harmonized with the Company's vision and
mencapai usaha yang berkelanjutan. Sebagai bentuk mission to achieve sustainable endeavors. As a form of our
komitmen kami untuk mengurangi dampak lingkungan commitment to reducing environmental impacts resulting
hidup yang diakibatkan oleh kegiatan-kegiatan di fasilitas from activities in our healthcare facilities, the Company
kesehatan kami, Perseroan terus meningkatkan upaya continues to enhance efforts in effective and efficient
pengelolaan yang efektif dan efisien, termasuk dan tidak management, including but not limited to reducing energy
terbatas pada upaya-upaya mengurangi penggunaan and water consumption, reusing water for other purposes,
energi dan air, serta pada saat bersamaan penggunaan and responsibly managing waste. We also prioritize climate
kembali air untuk tujuan lain, serta mengelola limbah change mitigation by initiating energy transitions in several
dengan bertanggung jawab. Perhatian terhadap perubahan operational units of the Company to reduce greenhouse
iklim juga kami terapkan dengan memulai transisi gas emissions we produce.
energi pada beberapa unit operasional Perseroan demi
mengurangi emisi gas rumah kaca yang kami hasilkan.
Sebagai penyedia layanan kesehatan, kemudahan akan As a healthcare service provider, ensuring accessibility to
akses layanan kami untuk masyarakat adalah prioritas our services for the community is our priority. In line with
kami. Sesuai dengan janji kami untuk mempromosikan our commitment to promote and implement sustainable
dan melaksanakan layanan kesehatan yang berkelanjutan healthcare services for the people of Indonesia, we
untuk masyarakat Indonesia, kami terus meningkatkan continuously enhance our services to reach not only urban
layanan kami untuk dapat menjangkau masyarakat areas but also remote and underdeveloped regions, such
Indonesia, bukan hanya di kota-kota besar, tetapi juga di as villages in Papua. We aspire to be a major contributor
daerah-daerah 3T seperti desa-desa di Papua. Kami ingin to ensuring that all Indonesian communities have easy and
menjadi bagian utama untuk seluruh masyarakat Indonesia affordable access to healthcare services.
untuk mendapat akses layanan kesehatan yang mudah dan
tentunya terjangkau.
Strategi keberlanjutan Siloam didukung oleh empat pilar Siloam's sustainability strategy is supported by four pillars
kerangka kerja keberlanjutan dan tiga pilar utama sebagai of the sustainability framework and three main pillars as the
pondasi strategi keberlanjutan yang didasarkan atas tata foundation of the sustainability strategy, which are based
Kelola yang baik. on good governance.
Sejalan dengan strategi keberlanjutan Siloam untuk Aligned with Siloam's sustainability strategy to become
menjadi mitra pelayanan kesehatan pilihan masyarakat the preferred healthcare partner for the Indonesian
Indonesia dengan menyediakan perawatan holistik dan community by providing holistic and easily accessible
mudah diakses, Perseroan juga secara nyata berkontribusi care, the Company also significantly contributes to several
atas beberapa Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Sustainable Development Goals (SDGs), particularly
(TPB), khususnya terkait dengan ”Kesehatan yang Baik those related to "Good Health and Well-being," which
dan Kesejahteraan”, yang tentunya menjadi prioritas undoubtedly stand as the Company's primary priority for
kontribusi utama Perseroan. Tentunya, untuk mencapai contribution. To achieve these SDGs, collaboration and
TPB ini, kami perlu berkolaborasi dan bekerjasama dengan cooperation with other stakeholders from various fields
pemangku kepentingan lain dari berbagai bidang dan and sectors are essential to share knowledge, expertise,
sektor, untuk berbagi pengetahuan, tenaga kerja, dan and best practices in sustainable healthcare services. One
praktik yang baik dalam bidang pelayanan kesehatan successful initiative we have undertaken is providing free
yang berkesinambungan. Salah satu contoh inisiatif yang breast cancer screening for 12,000 women in collaboration
berhasil kami lakukan adalah melakukan skrining kanker with over 200 companies and communities.
payudara gratis untuk 12,000 wanita, bekerjasama dengan
lebih dari 200 Perseroan dan komunitas.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
6
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 9
Sementara itu, terkait dengan aspek keuangan Meanwhile, regarding the aspect of sustainable finance,
berkelanjutan, Selama tahun 2023, kami mendapatkan throughout 2023, we experienced a 20% growth in patient
pertumbuhan volume pasien hingga 20% dibandingkan volume compared to the previous year, indicating an
dengan tahun sebelumnya, keadaan tersebut membuktikan increased trust from the community towards Siloam. Not
bahwa kepercayaan masyarakat kepada Siloam telah only private patients but also services for patients under
meningkat. Tidak hanya pasien swasta, layanan untuk the Social Security Administration (BPJS) are available,
pasien di bawah Badan Penyelenggara Jaminan Sosial contributing to 18.3% of revenue sources this year. Overall,
(BPJS) juga tersedia, dan telah memberikan kontribusi Siloam's economic performance has improved significantly.
sumber pendapatan sebesar 18,3% di tahun ini. Secara
keseluruhan, kinerja ekonomi Siloam mampu meningkat
pada level yang baik.
Usaha dan kinerja kami di tahun 2023 telah membuahkan Our endeavors and performance in 2023 have earned us
berbagai penghargaan, salah satunya ialah sebagai several accolades, including the recognition as an Excellent
Excellent Healthcare Provider oleh SWA dengan penobatan Healthcare Provider by SWA, ranking first among hospitals
peringkat pertama penyedia layanan kesehatan terbaik di and clinics. Nonetheless, we are committed to continuously
antara rumah sakit dan klinik. Namun, kami bertekad untuk striving to deliver world-class services, fostering innovation
tidak berhenti berusaha mempersembahkan layanan kelas for a sustainable future through partnerships with top
dunia dengan senantiasa berinovasi demi masa depan healthcare institutions. This endeavor aims to bring benefits
yang berkelanjutan dengan memupuk kemitraan bersama not only to us but to all stakeholders involved.
instansi kesehatan terbaik, sehingga dapat membawakan
keuntungan bagi kami dan seluruh pemangku kepentingan.
Dengan mempublikasikan laporan keberlanjutan ini, kami By publishing this sustainability report, we invite all of you
mengundang Anda semua untuk membaca Laporan ini dan to read and provide appreciation as well as feedback for
memberikan apresiasi maupun masukan demi perbaikan- improvements in the future. Your support is crucial for the
perbaikan dimasa yang akan datang. Dukungan Anda sustainability of our services.
sangat penting bagi keberlanjutan pelayanan kami.
Akhir kata, kami sampaikan terima kasih setulus-tulusnya We extend our heartfelt gratitude for consistently supporting
telah secara konsisten mendukung tumbuh kembangnya the growth and enhancement of Siloam Hospitals to
Siloam Hospitals menjadi lebih baik dan meningkatkan deliver better healthcare services, thus contributing to the
layanan kesehatannya demi mewujudkan Indonesia Sehat realization of a Healthy and Sustainable Indonesia.
serta Berkelanjutan.
Atas nama Direksi,
On behalf of Board of Directors
PT Siloam International Hospitals Tbk
BENNY HARYANTO DJIE
PRESIDEN DIREKTUR
PRESIDENT DIRECTOR
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
7
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 10
Ikhtisar Kinerja Siloam 2023
Siloam Performance Overview 2023
Siloam bermitra dengan Pendapatan bersih
Asan Medical Center, meningkat
Korea Selatan
untuk memperluas kemampuan klinis di Indonesia dan
meningkatkan kolaborasi perawatan pasien, rujukan,
17,58%
penelitian, serta pertukaran staf medis. dibandingkan
Siloam partnered with Asan Medical Center, South Korea to expand clinical tahun 2022.
capabilities in Indonesia and enhance collaboration on patient care, Net revenue increased
referrals, research and medical staff exchange. by 17.58% compared to 2022.
39 Rumah Sakit
Volume
Siloam terakreditasi Memiliki
“Paripurna”, pasien
1 Rumah Sakit Siloam
41 Rumah Sakit meningkat
20%
dan
terakreditasi
“Utama”. 73 Klinik Siloam
39 Siloam Hospitals are “Plenary” di tahun 2023. dibandingkan tahun 2022.
Have 41 Siloam Hospitals and
accredited, 1 Siloam Hospital is Patient volume increased by 20%
73 Siloam Clinics by 2023.
“Primary” accredited. compared to 2022.
Meraih penghargaan
Best Specialized Hospital Asia Pacific 2023
Jumlah aktivitas pengguna
dalam memelihara kinerja dan standar kualitas
aplikasi MySiloam
pelayanan yang konsisten.
67%
tumbuh
Achieved the Best Specialized Hospital Asia Pacific 2023 award
for maintaining consistent performance and service quality standards.
dibandingkan tahun 2022.
The number of MySiloam
Memperoleh penghargaan
application user activities grew "Indonesia Customer Experience Champion 2023".
67% compared to 2022. Achieved the "Indonesia Customer Experience Champion 2023" award.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
8
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 11
Inisiatif pengurangan
penggunaan kertas telah Tingkat keberhasilan sangat baik
berhasil menghemat lebih dari Klinik Blastula In Vitro Fertilization (IVF) Siloam di atas
37.000 rim
kertas di tahun 2023. 55%
yang jauh di atas benchmark nasional bahkan dunia.
The paperless initiative has successfully
reduced paper usage by more than Excellent success rate of Siloam Blastula In Vitro Fertilization (IVF) Clinic
37,000 reams in 2023. above 55 % which is far above the national and even world benchmark.
Siloam menjadi
Rumah Sakit swasta di Indonesia yang memiliki
Pusat Pelayanan
4 Rumah Sakit
Siloam
terakreditasi
Transplantasi Ginjal Internasional.
yang telah menangani lebih dari 100 pasien di tahun 2023. 4 Siloam Hospitals
Siloam is the only private hospital in Indonesia with a Kidney Transplant are internationally
Center that has cared for more than 100 patients by 2023. accredited.
100%
Memperkuat komitmen dalam bidang kanker
dengan skrining kanker payudara gratis
lebih dari 12.000 wanita tempat tidur di
di seluruh Indonesia melalui program Siloam berasal
dari pemasok
SELANGKAH (Semangat Lawan Kanker). lokal.
Strengthened commitment to cancer by free screening more than 100% of Siloam’s beds
12,000 women across Indonesia for breast cancer through the are sourced from local
SELANGKAH (Semangat Lawan Kanker) program. suppliers.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
9
SUSTAINABILTY REPORT 2023
Page 12
Tentang Rumah Sakit Siloam
About Siloam Hospitals
Kami menjadi salah satu penyedia layanan
kesehatan swasta terkemuka di Indonesia
dan bangga untuk melayani perawatan
medis yang dapat diakses dan dijangkau
oleh semua orang dengan teknologi kelas
dunia”.
We are one of Indonesia’s leading private healthcare providers and take pride in providing
accessible medical services using world-class technology.
1
12 Sekilas tentang Siloam
TENTANG
Siloam in Brief
14 Semangat Kami
RUMAH SAKIT 15
Our Passion
Visi, Misi, dan Nilai Perseroan
SILOAM Company Vision, Mission, and Values
Peta Operasional Siloam
About Siloam Hospitals 18 Siloam Operations
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
10
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 13
20 Rumah Sakit Siloam dalam Angka
Siloam in Numbers
26 Sistem Pelaporan Pelanggaran
Whistleblowing System
22 Tata Kelola Perseroan yang Baik
Good Corporate Governance
28 Kinerja Ekonomi
Economic Performance
24 Struktur Organisasi Perseroan 29 Keanggotaan Asosiasi
Organizational Structure Membership in Associations
25 Kode Etik Siloam
Siloam Code of Conduct
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
11
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 14
Tentang Rumah Sakit Siloam
About Siloam Hospitals
SEKILAS TENTANG SILOAM SILOAM IN BRIEF
Grup Rumah Sakit Siloam tersebar di lebih Siloam Hospitals Group is spread across
dari 65% provinsi di Indonesia yang terdiri more than 65% of Indonesia’s provinces,
dari 41 rumah sakit dan 73 klinik dengan comprising 41 hospitals and 73 clinics
lebih dari 11.000 tenaga kerja profesional with over 11,000 healthcare professionals.
kesehatan. Kami bangga menjadi salah We are proud to be one of Indonesia’s
satu penyedia layanan kesehatan swasta leading private healthcare providers,
terkemuka di Indonesia, yang melayani serving medical care with world-class
perawatan medis dengan teknologi kelas technology, accessible and affordable to
dunia, dapat diakses dan dijangkau oleh all. Beyond that, we believe healthcare is
semua orang. Lebih daripada itu, kami more than only treating illnesses, which is
percaya bahwa layanan kesehatan bukan why Siloam consistently promotes sense
hanya sekadar pengobatan terhadap of safety, empathy, and compassion while
penyakit, sehingga Siloam senantiasa also honoring our patients’ well-being.
menumbuhkan rasa aman, empati,
dan kasih sayang serta menghormati
kesejahteraan pasien kami.
Hingga tahun 2023, Siloam dengan Until 2023, Siloam has been proudly
bangga dapat terus membantu making a positive impact on our patients
memberikan dampak positif bagi in need of healthcare support. This year,
TENTANG pasien kami yang membutuhkan we recorded a growth in patient volume
RUMAH dukungan kesehatan.
mencatatkan pertumbuhan
Tahun ini kami
volume
of approximately 20% compared to the
previous year, including services to over
SAKIT pasien sekitar 20% dibandingkan tahun 3.9 million outpatients, 300 thousand
SILOAM sebelumnya yang mencakup pelayanan
lebih dari 3,9 juta pasien rawat jalan,
inpatients, and 178 thousand OT
(Operating Theater) patients. This growth
300 ribu pasien rawat inap, dan 178 ribu demonstrates the community’s increasing
ABOUT SILOAM
pasien yang menjalani operasi. Dengan trust in the quality of healthcare services
HOSPITALS
pertumbuhan tersebut, membuktikan at Siloam.
bahwa kepercayaan masyarakat terus
meningkat terhadap kualitas layanan
kesehatan di Siloam.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
12
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 15
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
13
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 16
Tentang Rumah Sakit Siloam
About Siloam Hospitals
SEMANGAT KAMI OUR PASSION
(GRI 2-1) (GRI 2-1)
PT Siloam International Hospitals Tbk, yang dahulu PT Siloam International Hospitals Tbk, formerly
bernama PT Sentralindo Wirasta, telah berdiri sejak tahun PT Sentralindo Wirasta, has been established since 1996 as
1996 sebagai penyedia layanan kesehatan. Siloam memiliki a healthcare provider. Siloam is committed to consistently
komitmen untuk terus memberikan layanan kesehatan delivering world-class healthcare services with the full
yang berkualitas setara kelas dunia dengan dukungan dan support and attention of professional healthcare providers
perhatian penuh dari tenaga kesehatan yang profesional to all our patients.
untuk seluruh pasien kami.
Sebagai penyedia layanan kesehatan yang terkemuka As a leading healthcare provider in Indonesia, Siloam
di Indonesia, Siloam senantiasa memberikan yang continuously strives to innovate for a sustainable future
terbaik dengan terus berinovasi untuk masa depan yang and deliver accessible world-class services to everyone
berkelanjutan dan mempersembahkan layanan kelas dunia regardless of socioeconomic background. Siloam provides
yang dapat diakses oleh semua orang tanpa melihat latar its services to patients covered by the National Health
belakang sosial-ekonomi mereka. Selain pasien swasta, Insurance (BPJS), in addition to those of private patients.
layanan untuk pasien di bawah Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial (BPJS) juga tersedia di Siloam.
Kami memiliki dedikasi tinggi untuk terus memberikan We are firmly committed to constantly improving
solusi kesehatan dan layanan yang lebih baik, salah satunya healthcare solutions and services, including adopting
ialah dengan menerapkan transformasi digitalisasi pada digital transformation across all operational phases.
seluruh fase operasional.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
14
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 17
VISI, MISI DAN NILAI PERSEROAN COMPANY VISION, MISSION, AND VALUES
(POJK C.1.) (POJK C.1.)
VISI
VISION
Berkualitas Internasional
International Quality
Skala
Scale
Jangkauan
Reach
Berbelas Kasih Ilahi
Godly Compassion
Menjadi pilihan yang terpercaya
dalam pelayanan kesehatan holistik
yang berkelas dunia, pendidikan
kesehatan dan riset.
The trusted destination of choice
for holistic world class healthcare,
health education and research.
MISI
MISSION
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
15
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 18
Tentang Rumah Sakit Siloam
About Siloam Hospitals
NILAI PERSEROAN
COMPANY’S VALUES
Pelayanan: Stewardship:
Tuhan adalah pemilik segala sesuatu yang God is the owner of all things and entrusts all
mempercayakan semua sumber daya Perseroan company resources to us so that we may grow as
kepada kita, agar kita bertumbuh sebagai managers who are professionally responsible and
pengelola yang bertanggung jawab secara have an unwavering spirit in providing excellent
profesional dan memiliki semangat pantang services to create better values for customers,
menyerah dalam menyediakan layanan unggulan society, and stakeholders.
demi terciptanya nilai-nilai yang lebih baik bagi
para pelanggan, masyarakat, maupun para
pemangku kepentingan.
Integritas: Integrity:
Setiap tanggung jawab yang diberikan, kita wajib With every responsibility given, we are obliged
untuk menegakkan kebenaran dan kesadaran to uphold truth and social awareness in acting
sosial dalam bertindak sesuai dengan perkataan, according to our words, dare to do the right
berani melakukan hal yang benar, serta bertindak thing, and act transparently and honestly in any
secara transparan dan jujur dalam situasi sulit difficult situation.
apapun.
Belas Kasih: Compassion:
Pasien, karyawan & pemangku kepentingan Patients, employees, and stakeholders are the
adalah inti dari layanan kita, kita akan melakukan core of our service. We will do our best and serve
yang terbaik dan melayani dengan penuh cinta with love, care, empathy, and humanity.
kasih, kepedulian, empati, dan rasa kemanusiaan.
Menghargai: Respect:
Memperlakukan orang lain dengan rasa hormat, Treat others with respect, maintain the dignity
menjaga martabat orang lain, menerima ide of others, accept different ideas, and appreciate
pendapat yang berbeda, serta menghargai diversity.
keberagaman.
Inovasi: Innovation:
Meningkatkan keunggulan kompetitif dengan Increase competitive advantage by creating
menciptakan peluang baru, ketangkasan, serta new opportunities, agility, and commitment to
berkomitmen untuk menerima dan melakukan accepting and making continuous improvements
perbaikan yang berkelanjutan demi terciptanya to create quality services for patients, employees,
layanan yang berkualitas bagi pasien, karyawan, and stakeholders.
dan pemangku kepentingan.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
16
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 19
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
17
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 20
Tentang Rumah Sakit Siloam
About Siloam Hospitals
PETA OPERASIONAL SILOAM
SILOAM OPERATIONS
JAKARTA: TANGERANG: PURWAKARTA:
• Siloam Hospitals • Siloam Hospitals • Siloam Hospitals Purwakarta
Kebon Jeruk Lippo Village
• MRCCC Siloam Hospitals • RSU Siloam Lippo Village CIREBON:
Semanggi • Siloam Hospitals Cirebon
• RSU Siloam Kelapa Dua
• Siloam Hospitals
TB Simatupang BEKASI: MEDAN:
• Siloam Hospitals Medan
• Siloam Hospitals ASRI • Siloam Hospitals
Lippo Cikarang
• Siloam Hospitals Mampang JAMBI:
• Siloam Hospitals Agora • Siloam Hospitals Jambi
BEKASI TIMUR:
BOGOR: • Siloam Hospitals Sentosa PALEMBANG:
• Siloam Hospitals Bogor • Siloam Hospitals Bekasi • Siloam Hospitals Palembang
Timur
DEPOK: BANGKA:
• Siloam Hospitals Cinere KOTA BEKASI: • Siloam Hospitals Belitung
• Siloam Hospitals
Bekasi Sepanjang Jaya
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
18
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 21
Pelayanan Siloam tersedia melalui
41 RUMAH SAKIT yang tersebar di 23 PROVINSI di seluruh Indonesia.
Siloam services are available through
41 hospitals located in 23 provinces across Indonesia.
LUBUK LINGGAU: MAGELANG: LABUAN BAJO:
• Siloam Hospitals Silampari • RSU Siloam • Siloam Hospitals Labuan Bajo
Syubbanul Wathon
PALANGKARAYA: KUPANG:
• Siloam Hospitals Palangkaraya SURABAYA: • Siloam Hospitals Kupang
• Siloam Hospitals Surabaya
BALIKPAPAN: MANADO:
• Siloam Hospitals Balikpapan JEMBER: • Siloam Hospitals Manado
• Siloam Hospitals Jember • Siloam Hospitals Paal Dua
BANJARMASIN:
• Siloam Hospitals Banjarmasin BADUNG (BALI): BUTON:
• Siloam Hospitals Denpasar • Siloam Hospitals Buton
SEMARANG: • BIMC Kuta
• Siloam Hospitals Semarang MAKASSAR:
• BIMC Nusa Dua
• Siloam Hospitals Makassar
YOGYAKARTA:
• Siloam Hospitals Yogyakarta MATARAM:
• Siloam Hospitals Mataram
AMBON:
• Siloam Hospitals Ambon
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
19
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 22
Tentang Rumah Sakit Siloam
About Siloam Hospitals
RUMAH SAKIT SILOAM DALAM ANGKA SILOAM IN NUMBERS
(GRI 2-7, GRI 2-8) (GRI 2-7, GRI 2-8)
JUMLAH RUMAH SAKIT KAMI JUMLAH KARYAWAN
Number of Hospitals Number of Employees
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
41 41 40 4.373 9.769 4.129 9.332 4.089 9.265
2023 2022 2021 2023 2022 2021
KAPASITAS TEMPAT TIDUR KARYAWAN TETAP
Bed Capacity Permanent Employee
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
8.700 8.500 8.450 4.203 9.648 4.129 9.332 4.089 9.265
2023 2022 2021 2023 2022 2021
TEMPAT TIDUR OPERASIONAL ALIH DAYA
Operational Beds Outsourced
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
3.987 3.784 3.687 1.364 778 1.410 698 1.560 709
2023 2022 2021 2023 2022 2021
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
20
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 23
PASIEN RAWAT JALAN PASIEN RAWAT INAP
Outpatients Inpatients
3.949.341 3.210.291 2.396.886 302.463 240.842 175.407
2023 2022 2021 2023 2022 2021
PENDAPATAN (DALAM MILIAR RUPIAH)
Revenue (in Billion Rupiah)
11.191 9.518 9.382
2023 2022 2021
TINGKAT PENDIDIKAN PEKERJA*
Employee Education Level*
2023 2022 2021
PASCASARJANA
Postgraduate
268 247 250
SARJANA
Undergraduate 7.932 7.186 6.735
SARJANA MUDA
Diploma
4.468 4.439 4.631
SMA, SMP, SEDERAJAT
High School, Junior High School, Equivalent
1.474 1.589 1.738
TOTAL 14.142 13.461 13.354
* Data mengenai karyawan dilaporkan dalam jumlah kepala, dan mencakup seluruh karyawan yang dipekerjakan oleh Rumah Sakit Siloam pada
akhir periode pelaporan.
* Data regarding employees is reported in headcount and includes all Siloam Hospitals employees at the end of the reporting period.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
21
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 24
Tentang Rumah Sakit Siloam
About Siloam Hospitals
TATA KELOLA PERSEROAN YANG BAIK GOOD CORPORATE GOVERNANCE
(GRI 2-13, GRI 2-15) (GRI 2-13, GRI 2-15)
Siloam senantiasa menerapkan budaya Perseroan dengan Siloam consistently implements a corporate culture with
praktik dan kebijakan yang mendukung prinsip-prinsip practices and policies that support the principles of “Good
“Tata Kelola Perseroan yang Baik” atau Good Corporate Corporate Governance” (GCG) as a form of commitment
Governance (GCG) sebagai bentuk komitmen dalam in building a synergistic environment and as a sustainable
membangun lingkungan yang sinergis dan sebagai upaya effort in supporting the implementation of long-term
berkelanjutan dalam mendukung penerapan transformasi business transformation. Moreover, the implementation of
bisnis jangka panjang. Lebih dari itu, penerapan prinsip- GCG principles is in line with the Siloam 5.0 strategy which
prinsip GCG dilakukan selaras dengan strategi Siloam 5.0 is geared towards strengthening Siloam’s readiness to meet
yang diarahkan guna memperkuat kesiapan Siloam dalam the growing challenges and customer needs.
memenuhi perkembangan tantangan dan kebutuhan
pelanggan.
Siloam mengimplementasikan GCG berdasarkan empat Siloam incorporates GCG based on four key areas:
aspek utama yaitu governance commitment, governance governance commitment, governance structure, governance
structure, governance process, dan governance outcome. process, and governance outcome. Furthermore, Siloam
Selain itu, dalam seluruh aspek bisnis dan operasional has applied the principles of GCG, including transparency,
Siloam telah diterapkan prinsip - prinsip GCG seperti accountability, independence, responsibility, and fairness,
transparansi, akuntabilitas, independensi, tanggung jawab, across all aspects of its business and operations. Thus, we
dan kewajaran. Dengan begitu, kami berkeyakinan bahwa are confident that the short-term and long-term objectives
tujuan GCG dapat tercapai dengan baik dalam jangka waktu of GCG can be effectively accomplished to achieve the best
pendek maupun panjang, untuk mencapai pertumbuhan possible growth and outcomes.
dan hasil yang optimal.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
22
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 25
Siloam menerapkan pengelolaan prinsip transparansi dengan memastikan masing-masing
pemangku kepentingan memiliki akses yang terbuka terhadap informasi Perseroan, mencakup
informasi kegiatan serta laporan berkala. Siloam berkomitmen untuk menyampaikan informasi
Perseroan secara berkala dalam dua Bahasa (Bahasa dan Bahasa Inggris).
Siloam implements the principle of transparency by ensuring that each stakeholder has open
TRANSPARANSI access to company information, including activities and periodic reports. Siloam is committed
Transparency to regularly providing company information in two languages (Indonesian and English).
Siloam menerapkan pemenuhan prinsip akuntabilitas. Hal tersebut diimplementasikan melalui
3 (tiga) tingkatan tata kelola, berupa penyelenggaraan rapat rutin, Rapat Umum Pemegang
Saham (RUPS) tahunan, review dan evaluasi kinerja triwulan. Hal ini dilakukan untuk menjaga
agar tiap aktivitas pengelolaan Perseroan dapat dipertanggungjawabkan.
Siloam adheres to the principle of accountability through three levels of governance: regular
AKUNTABILITAS meetings, Annual General Meeting of Shareholders (AGMS), and quarterly performance reviews
Accountability and evaluations. This ensures that every management activity can be accounted for.
Siloam beroperasi pada lingkup industri dengan tata aturan yang ketat. Perseroan terus
berupaya memenuhi peraturan yang ada, baik bersifat klinis maupun non-klinis sebagai aspek
sentral dari praktik manajemen risiko, guna mendukung keberlanjutan pengembangan Siloam
jangka panjang.
TANGGUNG Siloam operates within a tightly regulated industry. The Company continues to strive to comply
JAWAB with existing clinical and non-clinical regulations as a central aspect of risk management
Responsibility practices to support its long-term development sustainability.
Siloam menerapkan fungsi pengawasan untuk memastikan anggota manajemen dan pejabat
eksekutif tidak memiliki konflik kepentingan. Hal tersebut dilakukan guna memastikan masing-
masing personil dapat melaksanakan tugas dan tanggung jawab secara objektif.
Siloam applies oversight functions to ensure that members of management and executives do
INDEPENDENSI not have conflicts of interest. This ensures that each individual can carry out their duties and
Independence responsibilities objectively.
Siloam menerapkan prinsip kewajaran dengan memastikan hubungan dengan masing-masing
pemangku kepentingan dilangsungkan atas kesetaraan dan keadilan, dengan menghormati
hak-hak pemangku kepentingan. Pemenuhan kesetaraan dan keadilan diterapkan seiring
penerapan fungsi kepatuhan terhadap peraturan dan ketentuan yang berlaku.
Siloam upholds the principle of fairness by ensuring that all relationships with stakeholders
are conducted on the basis of justice and equality, respecting stakeholder rights. Justice and
KEWAJARAN
equality are maintained in addition to conformity with applicable laws and regulations.
Fairness
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
23
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 26
Tentang Rumah Sakit Siloam
About Siloam Hospitals
Hingga saat ini, Siloam terus mempertahankan kepercayaan Siloam has consistently maintained stakeholders’
para pemangku kepentingan kami dengan menjunjung tinggi confidence by observing strict corporate governance
standar tata kelola Perseroan. Hal ini diperkuat dari hasil principles. Our contributions and responsibilities to
kontribusi dan tanggung jawab kami terhadap GCG, yaitu GCG, which include internal communication systems
sistem komunikasi internal dan seperangkat tujuan yang and pertinent objectives, reinforce this commitment. To
tepat. Siloam telah menetapkan struktur organisasi untuk promote GCG’s success and assure compliance, Siloam
memastikan kepatuhan dan mendorong keberhasilan GCG has implemented an organizational structure that assigns
dengan terdistribusinya kewenangan pada masing-masing authority to each responsible entity in monitoring the
penanggung jawab untuk mengawasi manajemen dampak Company’s environmental, economic, and social impact.
Perseroan terhadap ekonomi, lingkungan, dan sosial.
STRUKTUR ORGANISASI ORGANIZATIONAL STRUCTURE
(GRI 2-9) (GRI 2-9)
Rapat Umum Pemegang Saham
General Meeting of Shareholders
Dewan Komisaris Board of
Commissioners
Komite Nominasi dan Remunerasi Komite Audit
Nomination and Remuneration Committee Audit Committee
Komite Investasi
Investment Committee
Direksi
Board of Directors
Hubungan Investor Internal Audit
Investor Relations Audit Internal
Sekretaris Perseroan
Corporate Secretary
Tidak ada perubahan signifikan pada struktur organisasi dan rantai pasok Perseroan. Struktur organisasi lengkap dapat
dilihat pada website Perseroan (www.siloamhospitals.com).
There are no significant changes to the Company’s organizational structure and supply chain. The detailed organizational
structure can be seen on the Company’s website (www.siloamhospitals.com).
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
24
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 27
KODE ETIK SILOAM SILOAM CODE OF CONDUCT
(GRI 2-16, GRI 2-24, GRI 2-25) (GRI 2-16, GRI 2-24, GRI 2-25)
Grup Rumah Sakit Siloam membangun dan menerapkan Our vision of providing the best healthcare services
budaya yang tidak terpisahkan dari visi kami dalam based on the principles of integrity, ethics, respect, and
memberikan pelayanan kesehatan terbaik dengan professionalism is embedded in Siloam Hospitals Group’s
dasar prinsip nilai integritas, etika, rasa hormat, dan corporate culture. Siloam has established a Code of Conduct
profesionalisme. Siloam memiliki Kode Etik sebagai as the primary reference document, which includes various
dokumen referensi utama mencakup berbagai Kebijakan behavioral policies and must be observed by all Siloam
Perseroan Grup Rumah Sakit Siloam yang berfokus pada Hospitals employees.
perilaku dan wajib dipatuhi oleh seluruh karyawan Rumah
Sakit Siloam.
Kode Etik Siloam dapat berkembang sejalan dengan waktu The Siloam Code of Conduct is subject to change and
dan dapat terus diperbarui jika diperlukan. Pengembangan revision over time and as appropriate. The formulation
Kode Etik ini dipertimbangkan dari berbagai regulasi dan of the Code of Conduct took into account a variety of
pedoman yang berlaku, termasuk di dalamnya mengenai regulations and guidelines, including those governing
penghormatan terhadap hak asasi manusia (HAM). the protection of human rights. Siloam is committed to
Siloam berkomitmen untuk selalu menjaga HAM setiap protecting the human rights of all employees and patients.
tenaga kerja dan pasiennya. Untuk memastikan HAM Siloam has a Whistleblowing Policy in place to protect
setiap pekerja dapat terjaga dan terjamin, maka Siloam and uphold the human rights of all employees and will
memiliki Whistleblowing Policy dan menindaklanjuti setiap investigate every allegation of human rights violations. The
pengaduan yang terkait dengan pelanggaran HAM (bila Code of Conduct was last amended in 2022 and will be
ada). Kode Etik terakhir kali diperbarui pada tahun 2022, reviewed again in 2024.
dan akan ditinjau kembali pada tahun 2024.
Siloam bersama seluruh karyawannya akan mendorong Together with all employees, Siloam is committed to
pengembangan bisnis yang berkelanjutan dengan fostering sustainable business growth by building a
membangun budaya Perseroan, salah satunya dengan corporate culture that includes strict adherence to the
mematuhi Kode Etik tersebut. Setiap tahunnya seluruh Code of Conduct. Every year, all employees participate in
karyawan akan mengikuti program penyegaran berupa a refresher program with training and followed by a post-
pelatihan dan dilanjutkan dengan post-test untuk test to reinforce their commitment to upholding the Code
memperkuat kembali komitmen terhadap Kode Etik of Conduct. This training aims to ensure that integrity
sehingga integritas dan kualitas tinggi akan hidup dan and high quality are consistently demonstrated by every
tercerminkan dari setiap individu. Selama tahun pelaporan, individual. During the reporting year, 99.5% of employees
sebanyak 99,5% karyawan mengikuti pelatihan Kode Etik. had participated in the training. This will continue to be
Hal ini akan terus ditingkatkan hingga mencapai target improved until reaching a target of 100% compliance
100% kepatuhan untuk pelatihan kode etik di tahun for ethics code training in the coming year. To ensure
mendatang. Untuk memastikan pemahaman dan komitmen employee understanding and commitment, employees
karyawan, karyawan wajib menyatakan persetujuannya are required to declare their consent by signing an Ethics
dengan menandatangani formulir pernyataan Kode Etik. Code statement form.
Mencegah Perilaku Anti Korupsi Preventing Anti-Coruption Behavior
(GRI 205-1) (GRI 205-1)
Perilaku yang tidak etis sangat kami hindari mengingat We strongly avoid unethical behavior, considering the
dampak negatif yang akan ditimbulkan. Upaya yang kami potential negative consequences. Our efforts include
lakukan adalah dengan menerapkan pedoman berupa implementing guidelines such as anti-corruption and anti-
kebijakan anti-korupsi dan kebijakan anti-suap yang akan bribery policies that all employees must adhere to. Siloam
diimplementasikan oleh seluruh karyawan. Siloam telah has conducted awareness and training sessions regarding
menjalankan sosialisasi dan pembelajaran terkait kebijakan these policies.
anti korupsi.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
25
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 28
Tentang Rumah Sakit Siloam
About Siloam Hospitals
Dengan mematuhi Kode Etik beserta kebijakan ini, integritas By adhering to the Code of Conduct and these policies, we
dan budaya kepercayaan serta akuntabilitas Perseroan uphold the Company’s integrity, trust, and accountability
dapat kami jaga. Secara teratur, pelatihan dan sosialisasi culture. We regularly provide training and awareness
kami berikan kepada seluruh karyawan yang salah satunya sessions to all employees, one of which is delivered through
disampaikan melalui video oleh divisi Human Capital educational videos by the Human Capital division to ensure
untuk memudahkan karyawan terinformasi sehingga dapat better understanding and information dissemination
memahaminya lebih baik. among the staff.
Bicara melalui Sistem Pelaporan Pelanggaran Speak Up through the Whistleblowing System
(GRI 2-26) (GRI 2-26)
Grup Rumah Sakit Siloam telah memperkuat sistem pelaporan The Siloam Hospitals Group has enhanced its reporting
yang akan mendukung terciptanya integritas Perseroan. system to ensure the Company’s integrity. All employees,
Seluruh karyawan, pemangku kepentingan, dan masyarakat stakeholders, and the public can report alleged violations
dapat melaporkan pelanggaran terhadap Kode Etik atau of the Code of Conduct or other illegal behavior in Siloam’s
perilaku ilegal lainnya yang ditemukan dalam proses bisnis business processes. We provide various reporting channels,
Siloam. Kami menyediakan berbagai saluran pelaporan, including a telephone hotline, dedicated WhatsApp
yaitu hotline telepon, WhatsApp khusus, dan e-mail. Fasilitas number, and email. These facilities have been widely
ini telah disosialisasikan secara menyuluruh sehingga dapat publicized so that all Siloam employees are well-informed.
diketahui oleh semua karyawan Siloam.
Laporan yang diterima akan segera ditindaklanjuti oleh The relevant team will promptly follow up on submitted
tim terkait. Kerahasiaan pelapor menjadi komitmen kami reports. We ensure the confidentiality of the whistleblower’s
yang akan dilindungi dan dijaga dengan sangat baik, serta identity and that there will be no adverse consequences
dipastikan bahwa tidak ada konsekuensi buruk untuk from their reporting. Siloam believes that maintaining
pelapor dari tindakan pengaduannya. Siloam percaya bahwa success is based in part on a culture of honesty and the
kesuksesan yang berkelanjutan salah satunya didasari oleh prevention and follow-up of unethical behavior.
budaya jujur dan mencegah serta menindaklanjuti perilaku
tidak etis.
Pada tahun 2023, Komite Pelaporan Pelanggaran telah In 2023, the Whistleblowing Committee received 48 reports
menerima 48 laporan dan 98% diantara telah ditangani dan and 98% of them were addressed and resolved.
sudah terselesaikan.
Berikut ini adalah rincian pelaporan yang dimaksud: The following are the details of the reports:
1. Pengaduan: 21% 1. Grievances: 21%
2. Perbuatan tidak menyenangkan: 21% 2. Harassment: 21%
3. Melanggar aturan Perseroan: 33% 3. Breaching of company regulation: 33%
4. Masalah integritas: 25% 4. Integrity issue : 25%
SISTEM PELAPORAN PELANGGARAN WHISTLEBLOWING SYSTEM
ALAMAT EMAIL: KOMITE PELAPORAN PELANGGARAN:
Email Address: Whistleblowing Committee:
whistleblower@siloamhospitals.com Chief Executive Officer
Chief Human Capital Officer
LAYANAN SPEAK UP: Legal Group Head
Speak Up Hotline: Internal Audit
0819-3499-6130 Industrial Relation Group Head
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
26
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 29
Audit Internal Internal Audit
(GRI 2-27) (GRI 2-27)
Siloam berkomitmen untuk memastikan bahwa seluruh Siloam is committed to ensuring that all operations comply
operasi berjalan sesuai kepatuhan terhadap standar yang with established standards. The internal audit unit’s role is
ditetapkan. Departemen audit internal memiliki peran dan critical in identifying and determining corrective actions.
fungsi yang kuat untuk mengidentifikasi dan membuat Through periodic audits, this department ensures that the
Keputusan atas tindakan perbaikan. Melalui audit rutin, Siloam Hospitals Group maintains ethical standards and
departemen ini memeriksa bahwa Grup Rumah Sakit Siloam avoids unethical conducts.
telah mempertahankan standar etika dan menghindari
perilaku tidak etis.
Selama tahun 2023, terdapat delapan laporan audit In 2023, there were eight audit reports covering all audit
yang mencakup seluruh temuan audit, rekomendasi, dan findings, recommendations, and management action plans
rencana tindak lanjut manajemen yang disampaikan oleh submitted by the Internal Audit Unit to each business
Unit Audit Internal kepada masing-masing manajemen unit management for regular follow-up. Several special
unit bisnis untuk ditindaklanjuti secara berkala. Beberapa assignments and investigations were also conducted by
penugasan khusus dan investigasi juga dilakukan audit the audit to examine the Company’s financial transactions.
untuk pemeriksaan transaksi keuangan Perseroan. Di tahun In this reporting year, the audit focused on the Internal
pelaporan ini, audit berfokus pada Sistem Pengendalian Control System with areas of Pricing Management, Plan
Internal dengan area Pricing Management, Plan to to Construct, Procure to Pay, information technology
Construct, Procure to Pay, teknologi informasi (Hardware, (Hardware, Software and Security), and construction.
Software and Security), dan konstruksi.
Kebijakan Transparansi dan Hubungan Antar Pihak yang Kuat Transparency Policy and Strong Stakeholder Relations
Transparansi menjadi salah satu hal yang diutamakan Transparency is one of Siloam’s top priorities. We have an
oleh Siloam. Kami memiliki komite audit dan investasi audit and investment committee specifically tasked with
untuk secara khusus menangani proses keputusan alokasi managing financial allocation decisions according to the
keuangan sesuai dengan prinsip arm’s length, dengan arm’s length principle. We implement a policy where all
menerapkan kebijakan di mana semua pihak harus terdaftar parties must be registered before engaging in transactions,
sebelum melakukan transaksi dan seluruh transaksi and all transactions are reported to the Siloam Hospital
dilaporkan kepada Komite Audit Grup Rumah Sakit Siloam Group Audit Committee for regular review. The audit and
untuk ditinjau secara berkala. Komite audit dan investasi investment committee firmly controls capital allocation
bertindak tegas untuk mengkontrol alokasi modal di Grup within the Siloam Hospitals Group to avoid conflicts of
Rumah Sakit Siloam guna menghindari adanya konflik interest among all stakeholders.
kepentingan dari semua pemangku.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
27
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 30
Tentang Rumah Sakit Siloam
About Siloam Hospitals
KINERJA EKONOMI ECONOMIC PERFORMANCE
(GRI 201-1) (GRI 201-1)
Pada tahun 2023, Siloam mampu meningkatkan kinerja Siloam’s economic performance improved significantly
ekonomi Perseroan pada level yang baik. Sebagai penyedia in 2023. As a healthcare provider, Siloam recognizes the
layanan kesehatan, Siloam mengerti adanya keterkaitan interconnectedness between economic circumstances and
antara kondisi ekonomi dengan keterjangkauan layanan the cost of healthcare services in Indonesia. Consequently,
kesehatan Indonesia. Sehingga, kami berupaya untuk terus our objective is to enhance the Company’s sustainable
meningkatkan kinerja Perseroan yang berkelanjutan. performance consistently.
Berikut adalah kinerja ekonomi kami di tahun 2023 ini. The following is our 2023 economic performance.
2023 2022 2021
NILAI EKONOMI LANGSUNG YANG DIHASILKAN
DIRECT ECONOMIC VALUE GENERATED
Pendapatan Bersih
11.191 9.518 9.382
Net Revenue
NILAI EKONOMI YANG DIDISTRIBUSIKAN
DISTRIBUTED ECONOMIC VALUE
Biaya Operasional (beban pokok penjualan, penjualan umum &
administrasi diluar biaya tenaga kerja) 5.136 4.655 7.477
Operating Cost (Cost of sales, SG&A excluding staff cost)
Gaji dan Tunjangan Karyawan
689 665 705
Employee Wages and Benefits
Pembayaran untuk Penyedia Modal
255 * 250 226
Payment to Capital Providers
Investasi Masyarakat
36,4 n/a 24,3
Community Investment
Pembayaran Pajak Penghasilan kepada Pemerintah Indonesia
419 274 273
Payments of income taxes to the Indonesian government
NILAI EKONOMI YANG DISIMPAN
RETAINED ECONOMIC VALUE
Nilai Ekonomi yang Disimpan
2.148 1.199 721
Retained Economic Value
dalam miliar rupiah | in billion rupiah
* Usulan dividen, menunggu persetujuan RUPST
Proposed dividend, pending AGMS approval
REALISASI
DESKRIPSI REALIZATION
DESCRIPTION
2023 2022 2021
Pendapatan
11.191 9.518 9.382
Revenue
Laba Kotor
4.455 3.533 3.617
Gross Profit
Laba (Rugi) Tahun Berjalan
1.247 710 700
Current Year Profit (Loss)
dalam miliar rupiah | in billion rupiah
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
28
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 31
KEANGGOTAAN ASOSIASI MEMBERSHIP IN ASSOCIATIONS
(GRI 2-28) (GRI 2-28)
Grup Rumah Sakit Siloam memastikan terjalinnya hubungan Siloam Hospitals Group ensures close relationships with
erat dengan berbagai asosiasi sehingga penyediaan various associations to facilitate access to healthcare
layanan kesehatan dapat mudah terakses dan memiliki services, maintain the highest quality standards, and
kualitas terbaik serta menjunjung tinggi standar tata kelola uphold corporate governance standards.
Perseroan.
SILOAM HOSPITALS
GROUP
ASOSIASI RUMAH IKATAN DOKTER ASOSIASI EMITEN PERSATUAN
SAKIT SWASTA INDONESIA INDONESIA PERAWAT NASIONAL
INDONESIA Indonesian Medical Indonesian Public INDONESIA
Indonesian Private Association Listed Companies Indonesian National
Hospitals Association Association Nurses Association
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
29
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 32
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
Siloam mengumpulkan informasi terkait
topik-topik prioritas yang menjadi harapan
para pemangku kepentingan untuk dinilai
dalam pengambilan keputusan”.
Siloam gathers information on priority topics that are important to stakeholders
to be assessed in decision-making.
1
MATERIALITAS
DAN STRATEGI
KEBERLANJUTAN
Materiality and Sustainability Strategy
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
30
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 33
32 Mempertimbangkan Prioritas Kami
Determining Our Priorities
35 Penentuan Topik Material Siloam
Siloam Material Topics Identification
33 Melibatkan Pemangku Kepentingan
Stakeholder Engagement
38 Strategi Keberlanjutan Siloam
Siloam Sustainability Strategy
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
31
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 34
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
MEMPERTIMBANGKAN DETERMINING OUR
PRIORITAS KAMI PRIORITIES
(GRI 2-14) (GRI 2-14)
Beragamnya kebutuhan dan harapan dari Due to stakeholders’ various
para pemangku kepentingan, menuntut requirements and expectations,
Grup Rumah Sakit Siloam untuk Siloam Hospitals Group prioritizes the
menetapkan prioritas pengelolaan dan management and implementation of
penerapan prinsip-prinsip keberlanjutan sustainability principles by identifying
dengan mengidentifikasi dan menilai and analyzing relevant issues. This takes
isu-isu yang relevan. Penetapan ini into account the most significant and
mempertimbangkan dampak terbesar material impacts on business and society
dan paling material untuk bisnis dan as a whole, ensuring that our initiatives
masyarakat luas, sehingga kami dapat meet stakeholder expectations and foster
memastikan program-program yang greater positive outcomes.
dijalankan dapat selaras dengan
harapan para pemangku kepentingan
02
serta menumbuhkan hasil positif yang
lebih besar.
Siloam mengumpulkan informasi terkait Siloam gathers information on topics
topik-topik yang menjadi harapan dari that are important to stakeholders to be
para pemangku kepentingan untuk assessed in decision-making. Thus, we
dinilai dalam pengambilan keputusan. actively engage with stakeholders directly
MATERIALITAS Sehingga, kami aktif terlibat dengan para to listen to and view their feedback.
DAN STRATEGI pemangku kepentingan sebagai media Additionally, we employ external
langsung untuk mendengarkan dan benchmarks such as sustainability indices
KEBERLANJUTAN mempertimbangkan tanggapan mereka. and reporting frameworks to strengthen
MATERIALITY AND Selain itu, kami juga menggunakan the identification process and yield best
SUSTAINABILITY benchmark eksternal seperti indeks practices for all stakeholders.
STRATEGY keberlanjutan dan kerangka pelaporan
untuk memperkuat proses identifikasi
dan melahirkan praktik terbaik bagi
semua pemangku kepentingan.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
32
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 35
MELIBATKAN PEMANGKU KEPENTINGAN STAKEHOLDER ENGAGEMENT
(GRI 2-29) (GRI 2-29)
Pemangku kepentingan menjadi bagian penting dalam Stakeholders play a crucial role in Siloam Hospital’s business
menjalani operasi bisnis Rumah Sakit Siloam. Kami operations. We manage stakeholders by maintaining
mengelola pemangku kepentingan dengan menjaga harmonious relationships, which is also integral to our
terjalinnya hubungan yang harmonis. Hal ini juga menjadi good corporate governance (GCG).
komponen integral tata kelola Perseroan yang baik (GCG)
kami.
Keterlibatan pemangku kepentingan dilakukan dengan Stakeholder engagement is carried out through
komunikasi yang terstruktur dan komprehensif. structured and comprehensive communication. Effective
Komunikasi yang efektif akan membantu kami communication helps ensure that our activities align with
memastikan bahwa kegiatan yang dilakukan telah sejalan stakeholders’ expectations and needs. Siloam identifies
dengan harapan serta kebutuhan pemangku kepentingan. and assesses the objectives, methods, and frequency of
Siloam melakukan identifikasi dan penilaian dari tujuan stakeholder engagement as follows:
dan metode serta frekuensi keterlibatan pemangku
kepentingan, sebagai berikut:
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
33
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 36
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
JARINGAN KETERLIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
Network of Stakeholder Engagement
METODE PELIBATAN DAN
TUJUAN KETERLIBATAN
FREKUENSI
Purpose of Engagement
Engagement Method and Frequency
Kami terus berupaya meningkatkan pengalaman Interaksi langsung khusus, situs web,
pasien dengan memastikan keamanan pasien, pelayanan pelanggan, platform daring,
menyediakan layanan kesehatan yang menyeluruh, sistem informasi yang dapat diakses.
dan membangun layanan digital. Direct personal interactions, websites,
We actively strive to enhance patient experience by customer service, online platforms, and
PASIEN DAN ensuring patient safety, providing comprehensive accessible information systems.
KELUARGANYA healthcare services, and developing digital services.
Patients and Their Families
Memastikan kepercayaan melalui transparansi Rapat Umum Tahunan, konferensi,
kinerja bisnis dan strategi keberlanjutan. rapat khusus, dan acara umum.
Ensure confidence through transparency of AGMS, conferences, ad hoc meetings,
business performance and sustainability strategy. public events.
INVESTOR DAN
PENDANAAN
Investors and Funding
Memastikan kepatuhan dalam seluruh operasional Laporan berkala, pembaruan
rumah sakit dan transparansi laporan kinerja. triwulanan dan setengah tahunan,
Ensure compliance within all hospital operations dengan Kementerian dan/atau badan
and transparency of performance reports. pengatur pengawas.
Periodic reports, quarterly and semi-
annual updates with ministries and/or
PEMERINTAH DAN regulatory bodies.
PIHAK BERWENANG
Government and Authorities
Pegawai merupakan jantung kegiatan operasional Pertemuan khusus, lokakarya tahunan,
di Rumah Sakit Siloam, untuk itu kami senantiasa pelatihan rutin, dan penyegaran
melengkapi, memberdayakan, dan melibatkan triwulanan.
semua tenaga kerja dalam berbagai inisiatif. Ad hoc meetings, annual workshops,
TENAGA KERJA Our workforce is at the heart of everything we do, regular training, and quarterly refresher
(termasuk Dokter, and we continuously equip, empower, and engage trainings.
Perawat, & Karyawan) them through various initiatives.
Workforce (including doctors,
nurses, employees)
Memastikan akses atas informasi terbaru terkait Interaksi langsung sehari-hari, situs,
tren terakhir dan perkembangan dalam industri pelayanan pelanggan, aplikasi mobile,
layanan kesehatan. paket promo, sistem informasi yang
Ensure access to updated information related to dapat diakses.
latest trends and developments in the healthcare Daily direct interactions, website,
industry. customer service, mobile apps,
ASURANSI DAN promotional packages, accessible
PERSEROAN information system.
Insurance and Corporate
Berkolaborasi untuk memberikan layanan Rapat tahunan, rapat khusus, acara
kesehatan yang terjangkau dan dapat diakses umum.
semua orang di seluruh Indonesia. Annual meetings, ad hoc meetings,
Collaborate to provide affordable and accessible public events.
healthcare throughout Indonesia.
BPJS
BPJS
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
34
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 37
METODE PELIBATAN DAN
TUJUAN KETERLIBATAN
FREKUENSI
Purpose of Engagement
Engagement Method and Frequency
Memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas Pelayanan pelanggan khusus, webinar,
tinggi dan terjangkau di kawasan perdesaan di seminar, dan kegiatan kemitraan.
seluruh Indonesia melalui program CSR. Ad hoc customer service, webinars,
Provide quality and affordable healthcare to rural seminars, and partnership activities.
areas across Indonesia through CSR programs.
MASYARAKAT LOKAL
Local Community
Kami memperlakukan pemasok sebagai mitra. Lelang, panggilan telepon, pertemuan
Grup Rumah Sakit Siloam senantiasa khusus maupun kunjungan pemasok..
berkomunikasi secara rutin dan transparan untuk Tenders, ad hoc phone calls and
memastikan kualitas produk, ketersediaan, dan meetings, site visits.
kewajaran. Kami telah mengembangkan kebijakan
pengadaan berkelanjutan yang kokoh dan para
pemasok harus berkomitmen untuk mematuhinya.
Hal ini penting untuk memastikan bahwa pemasok
kami memiliki prinsip yang sama. Grup Rumah
Sakit Siloam ingin memberikan dampak positif
PEMASOK kepada masyarakat tempat kami tinggal. Kami
PEMASOK menjalankan bisnis serta mendukung praktik etis
Suppliers dalam rantai pasokan global.
We treat our suppliers as our partners. We
constantly communicate transparently to ensure
certainty over product quality, availability,
and fairness. Siloam has developed a robust,
sustainable procurement policy to which suppliers
are asked to commit to. This ensures that the
suppliers we work with share our values. We want
to positively impact the community where we live
and do business, and support ethical practices in
the global supply chain.
PENENTUAN TOPIK MATERIAL SILOAM SILOAM MATERIAL TOPICS IDENTIFICATION
(GRI 2-14, GRI 3-1, GRI 3-2) (GRI 2-14, GRI 3-1, GRI 3-2)
Siloam menyadari pentingnya memprioritaskan topik-topik Siloam recognizes the importance of prioritizing relevant
material yang relevan dengan pemangku kepentingan material topics for our stakeholders and business. As
dan bisnis kami. Sebagai bentuk tanggung jawab, kami a form of responsibility, we conduct identification and
melakukan identifikasi dan penilaian materialitas. Dalam materiality assessments. Stakeholders are involved in
menentukan topik material, pemangku kepentingan ikut determining material topics as their perspectives are
terlibat sebagai pertimbangan perspektif utama dalam primary considerations in decision-making.
pengambilan keputusan.
Benchmark industri, laporan internal dan eksternal, standar Sources such as industry benchmarks, internal and external
global seperti Panduan Sektor Global Reporting Initiative reports, and global standards such as Global Reporting
(GRI) untuk Penyedia dan Layanan Kesehatan, Teknologi Initiative (GRI) Sector Guidance for Healthcare Providers and
Kesehatan, dan Laporan Riset Sustainability Accounting Services, Health Technology, and Sustainability Accounting
Standards Board (SASB) untuk Industri Pengiriman Standards Board (SASB) Healthcare Delivery Industry
Kesehatan juga menjadi sumber analisis data penilaian topik Research Report can provide valuable data for material
material. Dengan adanya penilaian yang komprehensif ini, topic assessment. This comprehensive assessment gives
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
35
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 38
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
Siloam dapat memahami lebih dalam dan luas dampak Siloam a deeper understanding of our business operations’
lingkungan dan sosial operasi bisnis kami. Hasil prioritas environmental and social impacts. The prioritized
topik material menjadi komitmen kami untuk menjalankan material topics serve as the basis of our commitment to
praktik keberlanjutan dan mengembangkan strategi serta implementing sustainable practices and developing more
inisiatif yang lebih optimal dan efektif. optimal and effective strategies and initiatives.
Kami memiliki 10 prioritas topik material yang telah We have 10 priority material topics validated by the
divalidasi oleh komite keberlanjutan dan manajemen di sustainability committee and management across functions,
seluruh fungsi, serta disetujui oleh Dewan Direksi. Pada and approved by the Board of Directors. In 2023, there were
tahun 2023, tidak terdapat topik material yang baru dari no new material topics compared to the previous year.
tahun sebelumnya.
01 02 03
PRIVASI PELANGGAN KEPUASAN PELANGGAN PENGELOLAAN
Customer Privacy Customer Satisfaction LIMBAH PADAT
Solid Waste Management
04 05 06
KESEHATAN & AKSES PELAYANAN KUALITAS &
KESELAMATAN PELANGGAN KESEHATAN KEAMANAN LAYANAN
Customer Health & Safety Access to Health Services Service Quality & Safety
07 08 09
PEMASARAN & LAYANAN DIGITAL RANTAI PASOK
PELABELAN Digital Services BERKELANJUTAN
Marketing & Labeling Sustainable Supply Chain
10
PERLAKUAN YANG ADIL
Fair Treatment
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
36
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 39
Kami mengacu pada Standar Pelaporan Global We refer to the Global Reporting Initiative (GRI) Standards
Reporting Initiative (GRI) dalam melakukan prioritas in prioritizing material topics. As a form of transparency, we
topik material. Sebagai bentuk transparansi, terdapat provide the results of impact identification for each material
hasil identifikasi dampak untuk setiap topik material dan topic and its engagement with stakeholders. Siloam is
keterlibatannya dengan pemangku kepentingan. Siloam able to define the impacts caused by, contributed to, and
mampu mendefinisikan dampak yang disebabkan oleh, associated with activities through business relationships.
berkontribusi oleh, dan terkait dengan aktivitas melalui
hubungan bisnis.
PEMANGKU KEPENTINGAN
Topic Boundaries with Stakeholders
NO TOPIK MATERIAL 2023 TOPIK DALAM GRI PEMASOK KARYAWAN MANAJEMEN PASIEN
Material Topics 2023 Topics in GRI Suppliers Employees Management Patients
1 Privasi Pelanggan Privasi Pelanggan
Customer Privacy Customer Privacy
2 Kepuasan Pelanggan Keselamatan & Kesehatan
Customer Satisfaction Pelanggan
Customer Health & Safety
3 Pengelolaan Limbah Pengelolaan Limbah
Padat Waste Management
Solid Waste
Management
4 Kesehatan & Keselamatan & Kesehatan
Keselamatan Pelanggan Pelanggan
Customer Health & Customer Health & Safety
Safety
5 Akses Pelayanan Masyarakat Lokal
Kesehatan Local Communities
Access to Health
Services
6 Kualitas & Keamanan ●● Material
Layanan Materials
Service Quality & Safety ●● Air dan Efluen
Water and Effluent
●● Keselamatan &
Kesehatan Pelanggan
Customer Health &
Safety
7 Pemasaran & Pelabelan Pemasaran & Pelabelan
Marketing & Labeling Marketing & Labeling
8 Layanan Digital ●● Pengadaan
Digital Services Procurement
●● Keselamatan &
Kesehatan Pelanggan
Customer Health &
Safety
9 Rantai Pasok Rantai Pasok
Berkelanjutan Berkelanjutan
Sustainable Supply Sustainable Supply Chain
Chain
10 Perlakuan Yang Adil Perlakuan Yang Adil
Fair Treatment Fair Treatment
Berkontribusi Disebabkan Berkaitan
Contributed Caused Related
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
37
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 40
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
STRATEGI KEBERLANJUTAN SILOAM SILOAM SUSTAINABILITY STRATEGY
(GRI 2-12, GRI 2-22) (GRI 2-12, GRI 2-22)
Sebagai Perseroan yang mengedepankan keberlanjutan At Siloam, we place great importance on environmental,
pada aspek lingkungan, sosial dan tata kelola, Siloam social, and governance sustainability. Our ESG framework
memiliki prioritas strategi pada kerangka kerja ESG yaitu is built on four pillars: Caring for Our Patients, Caring
Caring for Our Patients, Caring for Our Environment, for Our Environment, Caring for Our People, and Caring
Caring for Our People, dan Caring for Our Community for Our Community. We also prioritize the development
serta berkomitmen untuk mengembangkan strategi of sustainability strategies for healthcare services. The
keberlanjutan terhadap layanan kesehatan. Upaya sustainability effort is managed by the Corporate Secretary
keberlanjutan ini dikelola oleh Direktorat Corporate & ESG Directorate, directly supervised and supported by
Secretary & ESG, yang diawasi dan didukung langsung the ESG Steering Committee that consists of directors and
oleh ESG Steering Committee yang beranggotakan direksi external parties with competencies in sustainability.
dan pihak-pihak external dengan kompetensi di bidang
keberlanjutan.
Ketiga pilar tersebut ditopang oleh tata kelola yang baik These three pillars are underpinned by good governance
sehingga kami dapat memastikan kontribusi langsung so that we can ensure our direct contribution to the
kami pada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan. Sustainable Development Goals.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
38
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 41
Pada tahun 2023, kami telah mengimplementasikan In 2023, we implemented a series of sustainability
serangkaian strategi keberlanjutan yang bertujuan untuk strategies aimed at enhancing our positive impact on the
meningkatkan dampak positif kami terhadap lingkungan environment and society. Through our commitment to
dan masyarakat. Melalui komitmen kami terhadap sustainability, we strive to minimize environmental impact,
keberlanjutan, kami berupaya untuk meminimalkan improve the well-being of the surrounding communities,
dampak lingkungan, meningkatkan kesejahteraan and strengthen our business integrity.
masyarakat sekitar, dan memperkuat integritas bisnis kami.
STRATEGI KEBERLANJUTAN SILOAM
Siloam Sustainabillity Strategy
Menjadi mitra pelayanan kesehatan pilihan masyarakat Indonesia dengan menyediakan
perawatan holistik dan mudah diakses
To be Indonesia’s preferred healthcare partner by providing accessible & holistic care
INVESTASI PADA SUMBER PENYEDIAAN AKSES TERUS MENGEMBANGKAN
DAYA UNTUK MENYEDIAKAN PELAYANAN KESEHATAN PROGRAM KESEHATAN UNTUK
PELAYANAN KESEHATAN YANG Providing access to healthcare MENINGKATKAN PELAYANAN
BERKUALIITAS services MEDIS
Investing in our resources to provide Continue to develop cllinical
quality healthcare programs to improve medical
services
Pengalaman dan kesehatan pasien Fasilitas dan peralatan untuk Pengembangan centre of excellence
Patient experience and safety pelayanan kesehatan Centre of excellence development
Facilities and equipment for
Pengembangan sumber daya healthcare Penelitian dan pengembangan
manusia (SDM) Research and development
People Development Sistem pelayanan kesehatan digital
Digital healthcare system Teknologi medis mutakhir
Kemitraan dalam penyediaan Advanced medical technology
pelayanan dan kesehatan Dukungan perawatan
Partnership in providing quality kesehatan masyarakat
healthcare Community healthcare support
Kelestarian lingkungan melalui Manajemen krisis termasuk
efisiensi sumber daya (energi, air COVID -19 dan resiko
limbah, dan emisi) kesehatan lokal
Environmental sustainability Crisis management including
through resource efficiency (energy, COVID-19 and local health risks
water,waste and emission)
Sistem informasi untuk mendukung
pelayanan kesehatan
Information system to support
healthcare services
TATA KELOLA YANG BAIK
Good govermance
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
39
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 42
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap publik, As part of our commitment to the public, Siloam has signed
Siloam telah menandatangani pakta berkelanjutan dalam a sustainability pledge in the field of healthcare. This pledge
bidang pelayanan kesehatan. Pakta ini ditandatangani was signed on September 7, 2023, together with other
pada tanggal 7 September 2023 bersama-sama dengan stakeholders at the Indonesia Sustainability Forum.
pemangku kepentingan lain dalam forum Indonesia
Sustainability Forum.
PAKTA KEBERLANJUTAN
Sustainability Pledge
●● Memperjuangkan dan menerapkan pelayanan ●● Promote and practice sustainable healthcare that
kesehatan berkelanjutan yang meningkatkan kualitas enhances quality of life and well-being for all
hidup dan kesejahteraan bagi semua orang di people in Indonesia, especially the most vulnerable
Indonesia, terutama kelompok yang paling rentan and marginalized groups.
dan terpinggirkan.
●● Mengurangi dampak lingkungan dari kegiatan dan ●● Reduce the environmental impact of our healthcare
operasi kesehatan kami, dengan meminimalkan activities and operations, by minimizing energy
penggunaan energi, konsumsi air, pembangkitan use, water consumption, waste generation,
limbah, emisi gas rumah kaca, dan jejak ekologis. greenhouse gas emissions and ecological footprint.
●● Mendukung pengembangan dan implementasi ●● Support the development and implementation
tujuan keberlanjutan Indonesia untuk memajukan of the Indonesia’s sustainability goals to advance
agenda nasional Indonesia dalam pembangunan Indonesia’s national agenda on sustainable
berkelanjutan, terutama di bidang kesehatan development, especially in the areas of public
masyarakat, ketahanan pangan, transportasi hijau, health, food security, green transport and green
dan bangunan hijau. buildings.
●● Berkolaborasi dan bekerja sama satu sama lain dan ●● Collaborate and cooperate with each other and
dengan mitra lain di berbagai sektor dan disiplin, with other partners across sectors and disciplines,
untuk berbagi pengetahuan, keahlian, sumber daya, to share knowledge, expertise, resources and best
dan praktik terbaik tentang pelayanan kesehatan practices on sustainable healthcare.
berkelanjutan.
●● Berinovasi dan berinvestasi dalam teknologi, solusi, ●● Innovate and invest in new technologies, solutions
dan model baru yang memungkinkan penyediaan and models that enable sustainable healthcare
pelayanan kesehatan berkelanjutan dan akses, delivery and access, such as telemedicine, digital
seperti telemedisin, kesehatan digital, energi health, renewable energy and circular economy.
terbarukan, dan ekonomi sirkular.
●● Mendidik dan memberdayakan staf kami, pasien, ●● Educate and empower our staff, patients, clients,
klien, pelanggan, dan masyarakat untuk mengadopsi customers and communities to adopt sustainable
gaya hidup dan perilaku yang berkelanjutan yang lifestyles and behaviors that support health and
mendukung kesehatan dan kesejahteraan bagi diri well-being for themselves and the planet.
mereka sendiri dan planet ini.
●● Memantau dan melaporkan kemajuan dan ●● Monitor and report on our progress and
pencapaian kami dalam menerapkan janji ini, dan achievements in implementing this pledge, and
terus-menerus berupaya untuk meningkatkan continuously seek to improve our performance and
kinerja dan dampak kami. impact.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
40
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 43
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
41
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 44
Meningkatkan Layanan Siloam dengan Digitalisasi
Elevating Siloam’s Services with Digitalization
Digitalisasi mampu membantu kami
menetapkan standar sistem kesehatan,
meningkatkan keselamatan pasien, dan
memberikan proteksi lebih dalam melindungi
privasi data serta rantai pasokan”.
Digitization helps us standardize healthcare systems, enhance patient safety, and provide
more profound data privacy and supply chain protection.
1
MENINGKATKAN
LAYANAN SILOAM
DENGAN DIGITALISASI
Elevating Siloam’s Services with Digitalization
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
42
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 45
44 Langkah Adaptasi Kami
Our Adaptive Measures
50 Akreditasi Siloam
Siloam Accreditation
45 Maju Lebih Baik dengan Teknologi Digital
Advancing with Digital Technology
51 Mengutamakan Kenyamanan dan Keamanan Pasien
Prioritizing Patient Comfort and Safety
47 Menciptakan Pengalaman Pasien Terbaik 52 Keamanan dan Privasi Data
Creating the Best Patient Experience Data Security and Privacy
48 Keunggulan Aplikasi MySiloam
Creating the Best Patient Experience
53 Kepuasan Pasien merupakan Tanggung Jawab Kami
Patient Satisfaction is Our Responsibility
50 Menjamin Kualitas Standar Kami 54 Manajemen Rantai Pasok yang Berkelanjutan
Guaranteeing Our Quality Standard Sustainable Supply Chain Management
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
43
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 46
Meningkatkan Layanan Siloam dengan Digitalisasi
Elevating Siloam’s Services with Digitalization
LANGKAH ADAPTASI KAMI OUR ADAPTIVE MEASURES
Kenyamanan pasien menjadi faktor Ensuring patient comfort is of utmost
penting untuk Grup Rumah Sakit Siloam. importance to the Siloam Hospitals Group.
Kemajuan digital yang semakin pesat With the rapid advancement of digital
menawarkan kemudahan, keakuratan technology, we have the opportunity
dan tingkat kecepatan yang tinggi, to enhance healthcare services through
sehingga kami mengambil langkah untuk digitization. This will allow us to provide
mengembangkan layanan kesehatan more convenient, accurate, and high-
dengan digitalisasi sebagai bentuk speed services to our clients.
perubahan dan adaptasi kami untuk
memberikan yang lebih baik.
Bagi kami, adanya sistem digitalisasi ini For us, digital systems greatly reduce
sangat membantu menurunkan potensi the potential for human error from
kesalahan atau human error dari proses manual processes and improve the
manual dan meningkatkan keefektifan effectiveness of business operations.
03
operasional bisnis. Transformasi ini pun This transformation is also considered
dinilai lebih ramah lingkungan karena environmentally friendly as it no longer
tidak lagi bergantung pada penggunaan relies on paper, and positively impacts
kertas, serta memiliki dampak positif our patients, especially in terms of
bagi pasien kami, terutama kemudahan convenience and quick access to medical
dan kecepatan dalam mengakses services.
layanan medis.
MENINGKATKAN
Digitalisasi mampu membantu kami Digitization helps us standardize
LAYANAN menstandarkan sistem kesehatan, healthcare systems, enhance patient
SILOAM DENGAN meningkatkan keselamatan pasien, safety, and provide more profound data
dan memberikan proteksi lebih privacy and supply chain protection.
DIGITALISASI dalam melindungi privasi data serta Siloam is committed to constantly
rantai pasokan. Siloam berkomitmen progressing to provide healthcare
ELEVATING SILOAM’S
untuk terus berkembang maju guna services with high standards through
SERVICES WITH
memberikan layanan kesehatan dengan the latest sustainable technology and
DIGITALIZATION standar perawatan yang tinggi melalui innovation.
teknologi dan inovasi termutakhir yang
lebih berkelanjutan.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
44
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 47
MAJU LEBIH BAIK DENGAN TEKNOLOGI ADVANCING WITH DIGITAL TECHNOLOGY
DIGITAL
Perkembangan teknologi di dunia, khususnya di Technology is advancing rapidly, particularly in the
bidang kesehatan, berlangsung begitu cepat yang akan healthcare industry. These advancements will drastically
menghadirkan perubahan pelayanan kesehatan secara change healthcare services in the future. They can also
drastis di masa depan. Lebih daripada itu, kemajuan significantly improve the quality of services and the
teknologi dapat meningkatkan kualitas layanan dan competitive advantage of hospitals.
keunggulan kompetitif rumah sakit.
Siloam memahami bahwa teknologi sangat penting dan Siloam recognizes that technology is crucial and influential
berpengaruh baik dalam layanan kesehatan. Atas pemahaman in healthcare services. As a result, Siloam will continue
tersebut, Siloam akan terus berupaya beradaptasi dan to adapt and apply the latest technology, whether
mengaplikasikan teknologi terkini, baik terkait big data related to big data analytics, Artificial Intelligence (AI),
analytics atau Artificial Intelligence (AI), medical device, hingga medical devices, or virtual care, in line with its mission
virtual care, sesuai misi untuk menjadi yang terdepan di to be the leading company in Indonesia’s healthcare
Indonesia. Kami berkomitmen untuk memerankan teknologi industry. We are committed to integrating technology,
khususnya digitalisasi ke dalam pengembangan layanan, dan especially digitization, into service development, and we
kami percaya bahwa semua yang sudah dibangun hingga saat believe that Siloam’s progress thus far serves as a solid
ini oleh Siloam merupakan langkah awal yang baik. foundation.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
45
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 48
Meningkatkan Layanan Siloam dengan Digitalisasi
Elevating Siloam’s Services with Digitalization
Sampai dengan tahun 2023, Siloam telah mendalami By 2023, Siloam had delved into information technology
inovasi teknologi informasi seperti AI yang diyakini mampu innovations such as AI, which is believed to bring
menghadirkan kemudahan dan manfaat bagi pasien. Kami convenience and benefits to patients. We have conducted
telah mengevaluasi secara mendalam atas kapabilitas in-depth evaluations of our IT capabilities and are
Teknologi, Informasi, dan Komunikasi (TIK) yang dimiliki confident that our infrastructure is more than adequate to
dan berkeyakinan bahwa infrastruktur yang dimiliki telah realize these innovations. With a roadmap planned for the
sangat memadai dalam merealisasikan inovasi tersebut. foreseeable future, Siloam hopes to enhance the patient
Dengan peta jalan yang telah disusun untuk beberapa experience and contribute even more sustainably to the
waktu ke depan, Siloam berharap mampu meningkatkan healthcare service industry in Indonesia.
pengalaman pasien dan berkontribusi lebih banyak lagi
secara berkelanjutan bagi industri layanan kesehatan di
Indonesia.
Inisiatif Kemudahan Akses bagi Pasien
Ease of Access Initiatives for Patients:
MySiloam Application
Appointment Booking ● Self Check-in ● Virtual Queue ● Express Check-out ● e-Perscription
e-Medical Record/EMR ● Telechat ● Telemedicine ● Homecare ● Emergency Call
Multichannel Appointment Booking
Website Siloam ● Contact Center ● WhatsApp ● LiveChat (ChatBot)
Manajemen Rumah Sakit
Hospital Management
HIS (Sistem Informasi Rumah Sakit): Manajemen rumah sakit berbasis data
Hospital Information System (HIS): Data-driven hospital management
ERP (Perencanaan Sumber Daya Perseroan): Efisiensi biaya medis
Enterprise Resource Planning (ERP): Medical cost efficiency
Selama tahun 2023, Siloam meraih pencapaian yang luar Throughout 2023, Siloam achieved remarkable
biasa dengan kunjungan lebih dari 12 juta orang per milestones, with over 12 million monthly website visits,
bulan pada situs web, lebih dari 2 juta pengunduhan more than 2 million downloads of the MySiloam app, and
pada aplikasi MySiloam dan 500 ribu reservasi rawat jalan 500 thousand outpatient reservations through digital
melalui digital dengan 27% di antaranya berasal dari fitur means, 27% of which were made through live chat and
live chat dan WhatsApp. WhatsApp features.
Temukan Kami di Aplikasi MySiloam,
www.siloamhospitals.com
Find Us at MySiloam App; www.siloamhospitals.com
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
46
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 49
MENCIPTAKAN PENGALAMAN PASIEN CREATING THE BEST PATIENT EXPERIENCE
TERBAIK
(GRI 3-3, GRI 416-2) (GRI 3-3, GRI 416-2)
Kemudahan dan kenyamanan pasien merupakan bagian Siloam’s services prioritize patient convenience and
yang penting untuk layanan Siloam. Dengan memanfaatkan comfort. Patients can benefit from services that streamline
sistem digitalisasi, pasien dapat menikmati layanan yang their entire medical journey by leveraging digitalization
menyederhanakan keseluruhan perjalanan kebutuhan systems, which include quick booking and self-check-in,
medis, dimulai dari pemesanan yang cepat dan check- direct virtual queue systems, intelligent consultations with
in mandiri, sistem antrian virtual langsung, konsultasi integrated electronic medical records, fast check-out, and
cerdas dengan terintegrasinya rekam medis elektronik, queue-free medication delivery. This illustrates that, in
check-out cepat, serta pengiriman obat tanpa antri. Hal ini addition to treatment quality, we are also responsible for
menunjukkan bahwa selain kualitas pengobatan, kualitas the quality of patient experience.
pengalaman pasien juga menjadi tanggung jawab kami.
Siloam menawarkan berbagai akses digital untuk Siloam provides a range of digital access options for
melakukan pemesanan janji dengan dokter maupun scheduling appointments with doctors and other
layanan pendukung lainnya seperti laboratorium supporting services like laboratories and radiology. Patients
dan radiologi. Pasien dapat dengan mudah melihat can easily view hospital availability and make appointments
ketersediaan waktu rumah sakit dan menentukan janji through the Siloam website, Contact Center, WhatsApp,
melalui Website Siloam, Contact Center, WhatsApp dan LiveChat (ChatBot), and MySiloam app, which is free to
LiveChat (ChatBot), serta dapat mengunduh aplikasi download. In 2023, there were no cases of non-compliance
MySiloam untuk kemudahan yang lebih komprehensif related to regulations regarding the impact of our services
tanpa berbayar. Pada tahun 2023, tidak terdapat kasus and products. In light of this, Siloam continues to strive for
ketidakpatuhan terkait peraturan mengenai dampak service improvement and patient satisfaction every year.
layanan dan produk kami. Dengan hal tersebut, tentunya
Siloam terus berupaya untuk meningkatkan layanan dan
kepuasan pasien setiap tahunnya.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
47
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 50
Meningkatkan Layanan Siloam dengan Digitalisasi
Elevating Siloam’s Services with Digitalization
KEUNGGULAN APLIKASI MYSILOAM ADVANTAGES OF MYSILOAM APP
(GRI 3-3, GRI 203-1) (GRI 3-3, GRI 203-1)
Sistem digitalisasi kami siapkan untuk menawarkan Our digitalization system is designed to offer greater
kemudahan dan tingkat kecepatan yang lebih baik bagi convenience and speed for our patients. With a single
pasien kami. Dengan satu aplikasi, yaitu MySiloam, pasien application, MySiloam, patients can easily access various
dapat menikmati berbagai layanan kesehatan dengan mudah healthcare services online without location and time
tanpa terhambat oleh tempat dan waktu secara daring. Proses constraints. This simplified appointment booking process
pemesanan yang memudahkan pasien ini dapat mengatasi can address patients’ negative experiences regarding the
pengalaman kurang baik pasien terhadap waktu yang cukup long wait times for scheduling appointments.
lama untuk menunggu mendaftarkan janji temu.
Dengan aplikasi MySiloam, pasien dapat mencari Using the MySiloam application, patients can easily
nama dari dokter yang dituju atau spesifikasi search for the name of their desired doctor or
spesialisasi dengan mudah. Pasien dapat melihat specialization. They can also access the doctors’
jadwal hari dan waktu ketersediaan dari dokter, schedules, including their available days and times,
riwayat edukasi, penghargaan, hingga kondisi educational background, awards, and the medical
kesehatan yang pernah ditangani. Dengan begitu, conditions they have treated. This information
diharapkan pasien memiliki informasi yang empowers patients to make informed decisions when
cukup untuk menentukan pemesanan janji temu. scheduling appointments. Additionally, bookings for
Selain itu, pemesanan pada layanan pendukung Appointment supporting healthcare services such as laboratory and
kesehatan seperti uji laboratorium dan uji Booking radiology examinations can also be made through the
radiologi juga dapat dilakukan. application.
Setelah melakukan pemesanan janji melalui aplikasi, Patients who schedule an appointment using the app
pasien kini tidak perlu khawatir kehilangan tiket no longer have to worry about losing their appointment
antrean karena secara otomatis akan tersimpan tickets because they are automatically stored digitally.
secara digital. Pasien juga dapat melakukan Patients can also check in quickly and monitor the
check-in cepat tanpa antre dan memantau antrean queue using the virtual queue feature. The system
dengan fitur virtual queue. Sistem ini memberikan provides convenience by allowing patients to wait
keringanan dengan mempertimbangkan fleksibilitas more comfortably while saving valuable time for other
pasien untuk menunggu lebih menyenangkan tanpa Self Check-In activities.
menghilangkan waktu berharga mereka dalam dan
melakukan aktivitas yang lain.
Virtual Queue
Siloam sangat memperhatikan dan Siloam prioritizes and emphasizes patient comfort,
mempertimbangkan kenyamanan pasien, salah including the wait time for patients to redeem their
satunya ialah waktu tunggu pasien dalam menebus prescriptions. The Express Check-Out and e-Prescription
obat. Adanya layanan Express Check-Out yang services benefit both the patients and the hospital.
dilengkapi dengan e-Perscription memberikan In addition to being environmentally friendly due to
dampak positif kepada pasien dan juga rumah reduced paper consumption, this electronic prescription
sakit. Selain lebih ramah lingkungan dari makes it easier for pharmacists to prepare and track the
penurunan penggunaan kertas, resep elektronik prescribed medication because all information is stored
ini memudahkan apoteker untuk menyiapkan dan in the system.
melacak obat yang dibutuhkan karena seluruh
informasi sudah tersedia di dalam sistem.
Express
Pasien juga dapat meninggalkan rumah sakit Check-Out Patients can also leave the hospital faster while still
lebih cepat dan tetap mendapatkan obat melalui dan receiving their medication through home delivery. This
pengiriman langsung ke rumah pasien. Pelayanan e-Perscription seamless service is expected to eliminate patient anxiety
yang lancar tanpa hambatan ini diharapkan mampu regarding waiting times.
menghilangkan kecemasan pasien terhadap
lamanya waktu tunggu.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
48
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 51
Grup Rumah Sakit Siloam memiliki Sistem Rekam Siloam Hospitals Group uses an Electronic Medical
Medis Elektronik/Electronic Medical Record (EMR) Record (EMR) system to reduce the burden on patients
yang mampu meringankan beban pasien dengan by digitally storing medical records. The EMR system
terdatanya catatan kesehatan secara digital. Sistem is equipped with a Business Intelligence feature that
EMR dilengkapi dengan fitur Business Intelligence can send analytical data to the data center, allowing
yang dapat mengirim data analitis ke pusat data, for integration across all Siloam Hospitals. The system
sehingga telah terintegrasi ke seluruh Rumah Sakit facilitates doctors, nurses, and other staff to access
Siloam yang memfasilitasi kolaborasi antara dokter,
perawat, dan staf lainnya untuk mengetahui riwayat
e-Medical patients’ medical records, diagnoses, and treatment
courses. This service can improve efficiency and
medis, diagnosis, dan kursus terapi pasien. Tentunya Record optimize the Company’s performance.
layanan ini mampu meningkatkan efisiensi dan
(EMR)
optimalisasi kinerja Perseroan.
Siloam memanfaatkan peluang dari kemajuan Siloam leverages opportunities from technological
teknologi pada layanan kesehatan dengan advancements in healthcare services by offering digital
kemampuan berkonsultasi dengan dokter secara consultations with doctors. Patients can choose the
digital. Pasien dapat memilih fitur Telechat yang Telechat feature, which allows them to discuss health
memberikan kemudahan diskusi keluhan kesehatan issues with doctors via chat and Telemedicine via video
dengan dokter melalui chat, maupun Telemedicine calls. This feature enables patients to access quality
melalui video call. Adanya keunggulan ini akan healthcare services anytime and anywhere.
memudahkan pasien menjangkau layanan kesehatan
berkualitas dengan mudah serta dapat dilakukan
Teleconsultation
kapan dan di mana saja.
Kami memiliki layanan Homecare untuk pasien For patients requiring comprehensive and integrated
yang membutuhkan perawatan di rumah secara care at home, we provide home care services
komprehensif dan terintegrasi dari pada dokter coordinated by doctors and nurses under hospital
dan perawat dengan standar rumah sakit. standards. “Siloam at Home” offers an extensive array
“Siloam at Home” menyediakan beragam layanan of healthcare services customized to address each
kesehatan yang lengkap sesuai kebutuhan sebagai patient’s specific requirements, thereby facilitating an
cara mendukung proses pemulihan pasien secara Homecare optimal recovery process.
lebih optimal. Services
MySiloam memudahkan pasien yang MySiloam enables patients requiring urgent medical
membutuhkan bantuan keadaan darurat yang attention to connect with the nearest Siloam hospital.
terintegrasi dengan rumah sakit Siloam terdekat With the help of ambulance services from Siloam, this
dari tempat tinggal. Fitur ini diharapkan mampu function is expected to provide emergency patients
memberikan perlindungan dan pertolongan with timely protection and assistance.
secara tanggap bagi pasien gawat darurat dengan Emergency
fasilitas mobil ambulans dari Siloam.
Call
Kemudahan akses layanan kesehatan yang ditawarkan The MySiloam application offered by Siloam provides
oleh Siloam melalui aplikasi MySiloam diharapkan mampu patients with easy access to healthcare services. This is
memberikan kenyamanan bagi pasien yang membutuhkan. evidenced by the significant increase in downloads in 2023,
Hal ini tercermin melalui jumlah unduhan yang mengalami which surpassed 2,300,000 from 1,400,000 downloads in
peningkatan signifikan di tahun 2023, yaitu dari 1.400.000 2022. Furthermore, user activity in the application grew
unduhan di tahun 2022 menjadi lebih dari 2.300.000 by 67% compared to the previous year. Siloam strives to
unduhan dengan aktivitas pengguna aplikasi tumbuh provide patients with the highest-quality care possible so
sebesar 67% dibandingkan tahun sebelumnya. Siloam that they can focus more on their health.
senantiasa memperhatikan dan berupaya memberikan
yang terbaik untuk pasien sehingga mereka dapat lebih
fokus dengan kesehatannya.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
49
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 52
Meningkatkan Layanan Siloam dengan Digitalisasi
Elevating Siloam’s Services with Digitalization
MENJAMIN KUALITAS STANDAR KAMI GUARANTEEING OUR QUALITY STANDARD
(GRI 3-3, GRI 416-1) (GRI 3-3, GRI 416-1)
Berjalannya berbagai inovasi yang diciptakan tidak The continuous innovations do not detract us from
menjauhkan kami untuk selalu memastikan kualitas guaranteeing a high-quality standard in all aspects of our
standar yang tinggi di seluruh aspek operasi kami. Sebagai operations. As a leading healthcare provider, Siloam is
penyedia layanan kesehatan yang terkemuka, Siloam committed to maintaining nationally and internationally
berkomitmen untuk menjaga fasilitas tetap terakreditasi accredited facilities, managing an excellent workforce
nasional dan internasional, mengelola staf kami untuk through training and development, and adhering to safety
tetap unggul dengan pelatihan dan pengembangan, serta standards and patient privacy protection. Our goal is to
memperhatikan standar keselamatan dan perlindungan provide the best quality of service to ensure exceptional
terhadap privasi pasien. Pemberian kualitas pelayanan yang patient experience so they can focus on their health.
terbaik menjadi tujuan kami guna pasien mendapatkan
pengalaman luar biasa dan fokus terhadap kesehatan
mereka.
Kami senantiasa menjaga komitmen yang selaras dengan We consistently maintain a commitment that aligns with
visi kami yaitu international quality dengan kemitraan our vision of international quality through partnerships with
bersama lembaga ternama secara internasional guna renowned international institutions to share knowledge
berbagi pengetahuan, keterampilan, dan melakukan and skills and conduct collaborative research. Siloam’s hard
penelitian kolaboratif. Kerja keras Siloam dalam menjaga work in maintaining excellent and consistent service quality
standar kualitas pelayanan yang baik dan konsisten ini telah standards has resulted in awards such as being the first
berhasil membuahkan penghargaan berupa rumah sakit private hospitals to receive a recommendation certificate
swasta pertama yang menerima sertifikat rekomendasi and supporting permit for kidney transplant procedures
dan izin pendukung untuk prosedur transplantasi ginjal (Siloam Hospitals ASRI) and the Urology Center in the
(Rumah Sakit Siloam ASRI), dan Pusat Urologi di wilayah Eastern Indonesia region (Siloam Hospitals Kupang and
Indonesia Timur (Rumah Sakit Siloam Kupang & Rumah Siloam Hospitals Ambon).
Sakit Siloam Ambon).
AKREDITASI SILOAM SILOAM ACCREDITATION
Selaras dengan semangat kami untuk menjaga kualitas Aligned with our commitment to maintaining high-
dengan standar yang tinggi, kami senantiasa menaati quality standards, we consistently adhere to the National
proses Akreditasi Nasional untuk 40 rumah sakit Siloam Accreditation process for our 40 Siloam hospitals in 2023,
di tahun 2023 dan telah mencapai akreditasi “Paripurna” achieving “Paripurna” accreditation for 39 hospitals and
untuk 39 rumah sakit serta akreditasi “Utama” untuk “Utama” accreditation for 1 (one) hospital.
1 (satu) rumah sakit.
Pada tahun pelaporan ini, kami telah meraih 4 akreditasi During this reporting year, we have also attained
internasional. Siloam dengan bangga dapat memelihara 4 international accreditations. Siloam takes pride in
keunggulan layanan kesehatan dengan sangat baik dan maintaining excellence in healthcare services and
berharap mampu secara berkelanjutan meningkatkan continuously aims to improve our quality and performance.
kualitas serta kinerja kami.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
50
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 53
MENGUTAMAKAN KENYAMANAN DAN PRIORITIZING PATIENT COMFORT AND
KEAMANAN PASIEN SAFETY
Siloam menerapkan budaya keselamatan untuk mencegah We prioritize patient safety by implementing a safety
potensi bahaya pasien di seluruh sistem rumah sakit, culture that aims to prevent potential hazards across all
mengingat keselamatan pasien merupakan prioritas utama hospital systems at Siloam. We strive to ensure all customers
kami. Kami berupaya memastikan seluruh pelanggan receive thorough information about services and products
mendapatkan informasi secara rinci mengenai layanan for customer safety, quality, and standards. Siloam also
dan produk untuk keselamatan, kualitas, dan standar provides mandatory training for all staff to apply best
pelanggan. Siloam juga memberikan pelatihan wajib untuk practices for patient rights. As part of our responsibility for
seluruh staf yang bekerja guna dapat menerapkan praktik patient safety, we implement various initiatives as follows:
terbaik untuk hak-hak pasien. Sebagai bentuk tanggung
jawab kami terhadap keamanan pasien, kami menerapkan
berbagai inisiatif sebagai berikut:
Survei Budaya Keselamatan
Safety Culture Survey
Survei keselamatan dilakukan secara rutin tiap tahunnya untuk mengamati dan mengawasi indikator kualitas keselamatan guna
mengevaluasi kinerja rumah sakit. Namun, di tahun pelaporan ini survei keselamatan belum dapat dijalankan yang disebabkan oleh
evaluasi terkait pelaksanaan inisiatif membangun budaya keselamatan masih berlangsung. Survei keselamatan kembali dilakukan pada
awal tahun 2024.
Safety surveys are conducted annually to observe and monitor safety quality indicators and evaluate hospital performance. However, in this reporting
year, safety surveys have yet to be conducted due to ongoing evaluations related to implementing safety culture-building initiatives. Safety surveys
to resume in early 2024.
Studi Banding dengan Lembaga Perawatan Kesehatan Internasional
Benchmarking with International Healthcare Institutions
Studi banding dilakukan sebagai upaya memantau dan mengukur tingkat kualitas pelayanan kesehatan kami dengan lembaga perawatan
kesehatan bertaraf internasional.
Benchmarking is conducted to monitor and measure the quality of our healthcare services against international healthcare institutions.
Meningkatkan Kenyamanan Pasien dengan Kebersihan yang Baik
Improving Patient Comfort through Good Hygiene
Siloam sebagai rumah sakit swasta pertama di Indonesia yang mendapatkan sertifikasi Hazard Analysis and Critical Control Point
(HACCP), senantiasa memastikan dan menjamin kebersihan yang baik di rumah sakit. Hal ini tentunya menjadi langkah pencegahan dari
penyebaran infeksi dan penyakit.
As the first private hospital in Indonesia to obtain Hazard Analysis and Critical Control Point (HACCP) certification, Siloam consistently ensures and
guarantees good hygiene in the hospital. This is one of the preventive measures against the spread of infections and diseases.
Menjunjung Tinggi Hak Asasi Manusia
Upholding Human Rights
Kami sangat melindungi hak asasi manusia dengan berkomitmen untuk memperlakukan semua pasien dengan sama. Perilaku ini juga
dicakup dalam Kode Etik dan Kebijakan Perseroan kami. Setiap pasien dipastikan akan dilayani dengan menjunjung tinggi martabat, tanpa
diskriminasi etnis, agama, atau kelompok komunitas.
We are deeply committed to human rights protection by ensuring all patients are treated equally. This behavior is also outlined in our Code of
Conduct and Company Policy. We serve every patient with dignity, without discrimination based on ethnicity, religion, or community group.
Menerima Setiap Umpan Balik
Welcoming Every Feedback
Grup Rumah Sakit Siloam sangat membuka lebar umpan balik dari pasien. Berbagai saluran kami siapkan untuk menampung setiap kritik
dan saran mengenai layanan atau produk kami. Sebagai bentuk komitmen terhadap keselamatan dan kesehatan pasien, setiap umpan
balik yang kami terima akan direspon dengan cepat dan efisien. Dengan adanya keterbukaan ini, kami percaya akan mengarah pada
perbaikan dan meningkatkan kinerja kami.
The Siloam Hospital Group is open to receiving feedback from patients. We have various channels available to accommodate every criticism and
suggestion regarding our services or products. As a commitment to the safety and health of our patients, we respond to every feedback promptly
and efficiently. We are confident that this measure will improve and enhance our performance.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
51
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 54
Meningkatkan Layanan Siloam dengan Digitalisasi
Elevating Siloam’s Services with Digitalization
KEAMANAN DAN PRIVASI DATA DATA SECURITY AND PRIVACY
(GRI 3-3, GRI 418-1) (GRI 3-3, GRI 418-1)
Siloam sebagai penyedia layanan kesehatan terkemuka, As a leading healthcare service provider, Siloam recognizes
menyadari bahwa sangat penting untuk melindungi privasi the importance of protecting the privacy and security
keamanan data pribadi pasien serta sistem informasi dari of patients’ data as well as information systems from
serangan siber, kebocoran informasi, dan penyalahgunaan cyberattacks, data breaches, and data misuse. Siloam has
data. Protokol keamanan data telah diterapkan Siloam implemented data security protocols to protect the rights
untuk membentengi hak semua individu termasuk pasien, of all individuals, including patients, employees, customers,
karyawan, pelanggan, profesional kesehatan, pemasok, healthcare professionals, suppliers, visitors, and other
pengunjung, dan mitra kerja lainnya. business partners.
Siloam memiliki tim Information Communication and An Information Communication and Technology (ICT) team
Technology (ICT) yang berupaya melakukan tindakan at Siloam is assigned to secure all data and information used
pengamanan seluruh data dan informasi pada operasi kami. in our operations. We collaborate with professional data
Kerja sama dengan Perseroan profesional perlindungan data protection companies to provide extra protection to detect,
juga kami lakukan sebagai proteksi ekstra untuk mendeteksi respond, and implement the NIST-CSF (National Institute
dan merespon serta menerapkan kerangka kerja keamanan of Standards and Technology Cyber Security Framework),
siber internasional NIST-CSF (National Institute of Standards an international cybersecurity framework. Additionally,
and Technology at the U.S. Department of Commerce - Siloam undertakes various cybersecurity initiatives through
Cyber Security Framework). Selain itu, Siloam melakukan governance, infrastructure, and application development
berbagai inisiatif terkait cybersecurity baik melalui tata kelola, to ensure cybersecurity. Siloam also conducts a Maturity
infrastruktur, dan mengembangkan aplikasi guna menjamin Assessment program through a third-party Cybersecurity
keamanan siber. Program kerja Maturity Assessment juga Consultant to enhance cybersecurity levels and objectively
dijalankan oleh Siloam melalui pihak ketiga Cybersecurity assess performance.
Consultant sebagai upaya meningkatkan tingkat keamanan
siber dan menilai kinerja secara objektif.
Tindakan dalam meningkatkan keamanan data dari siber Siloam’s cybersecurity efforts are in compliance with relevant
Siloam telah sesuai dengan hukum dan peraturan terkait, laws and regulations, enhancing patients’ confidence in
sehingga mampu meningkatkan kepercayaan pasien our services and reducing the potential risks of negative
terhadap layanan kami dan mengurangi potensi risiko impacts on the Company’s reputation. Throughout 2023,
dampak negatif terhadap reputasi Perseroan. Sepanjang Siloam successfully protected patient information without
tahun 2023, dengan bangga Siloam mampu menjaga any data breaches and obtained ISO 27001 certification
informasi pasiennya tanpa insiden kebocoran data dan telah (Information Security Management Systems/ISMS).
berhasil mendapatkan sertifikasi ISO 27001 (Information
Security Management Systems/ISMS).
Kesadaran akan keamanan cyber menjadi semakin penting Cyber security awareness is becoming increasingly important
di era digital ini, terutama dalam industri kesehatan yang in this digital age, especially in the health care industry that
menangani data sensitif pasien. Di Siloam, kami mengakui handles sensitive patient data. At Siloam, we recognize
urgensi untuk melindungi informasi penting ini, itulah the urgency of protecting this critical information, which is
sebabnya pelatihan kesadaran keamanan cyber adalah why cyber security awareness training is a must for all our
keharusan bagi semua karyawan kami. Pada tahun 2023 employees. In 2023, 96.3% of Siloam employees will have
sebanyak 96.3% dari karyawan Siloam telah menyelesaikan completed this training. This is a significant achievement
pelatihan ini. Ini adalah pencapaian yang signifikan dan and reflects our collective commitment to improving data
mencerminkan komitmen kolektif kami untuk meningkatkan security and patient privacy. By acquiring this knowledge,
keamanan data dan privasi pasien. Dengan memperoleh our employees can become more aware of cyber threats,
pengetahuan ini, karyawan kami dapat menjadi lebih help maintain system integrity, and ensure that sensitive
waspada terhadap ancaman cyber, membantu menjaga information remains safe from external threats.
integritas sistem, dan memastikan bahwa informasi sensitif
tetap aman dari ancaman eksternal.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
52
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 55
KEPUASAN PASIEN MERUPAKAN PATIENT SATISFACTION IS OUR
TANGGUNG JAWAB KAMI RESPONSIBILITY
(GRI 3-3, GRI 417-2) (GRI 3-3, GRI 417-2)
Berbagai inovasi yang kami kembangkan tentunya Various innovations that we have developed ultimately
untuk meningkatkan layanan kesehatan kepada pasien aim to enhance patients’ healthcare services to provide
guna memberikan kenyamanan dan kepuasan lebih greater comfort and satisfaction during their experience
ketika menjalankan pengalaman bersama kami. Siloam with us. Siloam is aware of how vital patients are to our
memahami bahwa pasien merupakan bagian penting organization. Thus, we have developed internal policies for
dari kami, maka dari itu kami mengembangkan kebijakan controlling the quality of healthcare services in line with
internal pengendalian kualitas layanan kesehatan yang national and international standards. The implementation
sesuai dengan standar nasional dan internasional. of these policies aims to reduce the potential risks to
Penerapan kebijakan ini bertujuan mengurangi potensi reputation arising from complaints related to patient safety
timbulnya risiko reputasi dari keluhan terkait keselamatan due to substandard services and operations.
pasien yang diakibatkan oleh layanan dan operasi di bawah
standar.
Sebagai bentuk tanggung jawab kami terhadap As part of our responsibility towards patient well-being,
kesejahteraan pasien, Siloam menerima dan memberikan Siloam welcomes and responds to feedback and conducts
respon terhadap umpan balik, serta melakukan re-call product recalls if necessary for evaluation and to prevent
produk jika memang dibutuhkan untuk evaluasi dan similar incidents. In 2023, we began listening to patient
menghindari terjadinya kejadian serupa. Pada tahun 2023, feedback more attentively using the Siloam Online Feedback
kami mulai mendengarkan umpan balik pasien dengan Aggregator System (SOFAS), through which around 30,000
lebih seksama menggunakan Siloam Online Feedback patient complaints have been resolved, equivalent to a 97%
Aggregator System (SOFAS) yang di mana sekitar 30 ribu resolution rate. The Net Promoter Score (NPS) in 2023 for
keluhan pasien telah terselesaikan atau setara dengan 97% all Siloam hospitals was at 67, with a range of values from
tingkat penyelesaian. Net Promoter Score (NPS) di tahun -100 to 100, and a Google rating of 4.58 out of 5.
2023 dari seluruh rumah sakit Siloam berada di angka 67
dengan rentang nilai mulai dari -100 hingga 100, dan rating
Google 4,58 dari 5.
Pada tahun 2023, melalui “Indonesia Customer Satisfaction In 2023, through the “Indonesia Customer Satisfaction
Champion”, Siloam menerima penghargaan dari SWA Champion,” Siloam received an award from SWA as an
sebagai Excellent Healthcare Provider dengan penobatan Excellent Healthcare Provider, being ranked first among
peraih peringkat pertama penyedia layanan kesehatan hospitals and clinics. Siloam also received an award
terbaik di antara rumah sakit dan klinik. Tidak hanya itu, from SWA through the “Indonesia Customer Experience
Siloam juga menerima penghargaan dari SWA melalui Champion,” with a rating of Very Good in Indonesia
“Indonesia Customer Experience Champion” dengan Customer Experience. We continue to make efforts to
predikat Very Good dalam Indonesia Customer Experience. improve quality and standards to provide the best service
Upaya perbaikan termasuk kualitas dan standar terus kami to all stakeholders and build confidence and trust, thereby
lakukan untuk memberikan layanan terbaik kepada semua maintaining loyal customers in the long term. During this
pemangku kepentingan dan membangun keyakinan serta reporting year, there were no violations related to product
kepercayaan, sehingga dapat mempertahankan pelanggan information labeling and services.
yang loyal dalam jangka panjang. Selama tahun pelaporan
ini juga tidak terdapat kasus pelanggaran terkait informasi
label produk dan layanan.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
53
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 56
Meningkatkan Layanan Siloam dengan Digitalisasi
Elevating Siloam’s Services with Digitalization
MANAJEMEN RANTAI PASOK YANG SUSTAINABLE SUPPLY CHAIN
BERKELANJUTAN MANAGEMENT
(GRI 3-3, GRI 204-1,GRI 417-1,GRI 414-1) (GRI 3-3, GRI 204-1,GRI 417-1,GRI 414-1)
Dalam memberikan layanan kesehatan yang terbaik, In providing the best healthcare services, we consistently
kami senantiasa mempertahankan standar kualitas yang maintain high-quality standards throughout our business
tinggi di seluruh operasi bisnis dengan melakukan proses operations by conducting rigorous supplier selection
seleksi pemasok yang ketat. Seluruh peralatan, bahan, processes. All equipment, materials, and products are
dan produk kami pastikan dinilai sesuai dengan undang- ensured to be assessed in accordance with applicable laws,
undang, peraturan, dan standar internasional yang berlaku. regulations, and international standards. We have enforced
Kebijakan Pengadaan Berkelanjutan telah kami terapkan our Sustainable Procurement Policy to evaluate the
untuk menilai pemenuhan standar pemasok kami, beberapa compliance of our suppliers with standards, with several
aspek yang masuk dalam penilaian, yaitu: aspects included in the assessment, namely:
• Integritas Bisnis • Business Integrity
• Upah dan Jam Kerja Karyawan • Employee Wages and Working Hours
• Subkontrak dan Rantai Pasokan • Subcontracting and Supply Chain
• Kondisi Kerja yang Aman • Safe Working Conditions
• Anti Penggunaan Tenaga Kerja Anak • Anti-Child Labor
• Lingkungan • Environment
Siloam mengedepankan manajemen rantai pasok yang Siloam prioritizes sustainable supply chain management
berkelanjutan dengan mematuhi praktik kode etik pemasok by adhering to supplier and procurement ethical practices,
dan pengadaan, di mana aspek-aspek ESG (Environmental, where ESG (Environmental, Social, Governance) aspects
Social, Governance) menjadi pertimbangan. Pemasok are taken into consideration. Suppliers that uphold
yang memiliki nilai dan komitmen keberlanjutan dapat sustainability values and commitments can assist us in
membantu kami dalam membangun dan menciptakan building and achieving shared goals while providing the
tujuan bersama sekaligus memberikan layanan kesehatan best healthcare services to our patients.
terbaik kepada pasien kami.
Pada tahun 2023, pemasok yang berkontribusi terhadap In 2023, suppliers contributing to 65% of Siloam’s total
65% dari total pasokan Siloam telah menyatakan supply have declared their commitment to adhere to
komitmennya untuk mematuhi Kebijakan Pengadaan our Sustainable Procurement Policy. We will continue to
Berkelanjutan kami. Pencapaian ini tentunya akan terus enhance this achievement over time. One of our efforts is
kami tingkatkan dari waktu ke waktu. Salah satu usaha to ensure that 100% of new suppliers sign a commitment
kami adalah memastikan 100% dari pemasok baru untuk to our Sustainable Procurement Policy before contracting
menandatangani komitmen atas Kebijakan Pengadaan with us. This was achieved in 2023, and certainly, this
Berkelanjutan kami sebelum berkontrak dengan kami. figure is a target we will uphold in the future to ensure the
Hal ini sudah tercapai di tahun 2023, dan tentunya, angka continuity of our procurement. We ensure fully that our
ini merupakan target yang akan kami jaga kedepannya commitment is also made in collaboration with suppliers
sehingga kami dapat memastikan kesinambungan to preserve the environment, respect human rights, and
pengadaan kami. Kami memastikan sepenuhnya bahwa enhance sustainability in our supply chain.
komitmen kami juga dilakukan bersama-sama dengan
pemasok untuk menjaga lingkungan, menghormati hak
asasi manusia, dan meningkatkan keberlanjutan dalam
rantai pasok kami.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
54
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 57
Untuk memastikan terjadi integrasi faktor sosial dan To ensure the integration of social and environmental
lingkungan dalam pengadaan kami, Siloam telah factors in our procurement, Siloam has established a set of
menetapkan serangkaian klausa untuk perjanjian dengan clauses for supplier agreements. These clauses will include
pemasok. Klausa-klausa ini akan mencakup kewajiban obligations to comply with the Sustainable Procurement
kepatuhan terhadap Kebijakan Pengadaan Keberlanjutan Policy and any amendments thereto. They also ensure that
dan segala perubahan-perubahannya. Klausa ini juga suppliers and all supplier-controlled affiliates must comply
memastikan bahwa pemasok dan seluruh afiliasi pemasok with applicable regulations regarding labor, health, safety,
yang dikendalikan pemasok secara langsung, wajib and the environment. These clauses also grant Siloam the
mematuhi peraturan-peraturan yang berlaku terkait authority to conduct inspections regarding subcontract
ketenagakerjaan, kesehatan, keamanan, dan lingkungan. agreements made by suppliers with their manufacturing
Klausa ini juga memberikan wewenang bagi Siloam companies, both directly and with the assistance of
untuk melakukan pemeriksaan terkait perjanjian sub- independent auditors. These measures enable Siloam to
kontrak yang dibuat oleh pemasok dengan Perseroan actively ensure supplier compliance with sustainability
manufakturnya, baik secara langsung maupun dengan aspects, especially concerning social and environmental
bantuan auditor independen. Hal-hal ini memungkinkan aspects, down to appointed subcontractors.
Siloam juga berperan aktif dalam memastikan kepatuhan
pemasok terhadap aspek aspek keberlanjutan, utamanya
terkait dengan aspek sosial dan lingkungan hidup hingga
ke sub-kontraktor yang ditunjuk.
Pengelolaan sumber daya dengan meminimalkan limbah dan Resource management by minimizing waste and maximizing
memaksimalkan kinerja menjadi komitmen kami bersama performance are our commitments with suppliers. One
para pemasok. Salah satu implementasi yang dilakukan of the implementations we and our suppliers undertake
oleh kami dan pemasok sebagai bentuk tanggung jawab as part of our sustainability responsibility is the periodic
terhadap keberlanjutan yaitu berupa peremajaan alat medis renewal of medical equipment every 5, 8, and 12 years
secara berkala setiap 5, 8, hingga 12 tahun sesuai dengan based on the purchasing value. Currently, all beds at Siloam
nilai pembelian. Saat ini, seluruh tempat tidur di Rumah Sakit Hospital are locally sourced, and 100% of our products are
Siloam merupakan produk lokal, dan 100% produk kami sourced from local suppliers.
didatangkan dari pemasok lokal.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
55
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 58
Keunggulan Operasional
Operational Excellence
Kami memiliki tanggung jawab untuk
memberikan kualitas pelayanan terbaik
untuk para pasien kami”.
We have a responsibility to provide our patients with the highest-quality service possible.
1
58 Tenaga Kerja Kami Berperan Penting
KEUNGGULAN
Our Workforce Plays an Important Role
59 Program Beasiswa dan Kemitraan
OPERASIONAL Scholarship and Partnership Program
62 Menjamin Kompetensi Tenaga Kerja
Operational Excellence Ensuring Workforce Competence
Program Pelatihan dan Pendidikan Siloam
62 Siloam Training and Education Program
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
56
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 59
64 Memupuk Keunggulan Tenaga Kerja Siloam
Fostering Siloam Workforce Excellence
72 Program Kepemilikan Saham Karyawan
Employees Stock Ownership Program
65 Siloam Training Center 73 Program Untuk Meningkatkan Keterlibatan Karyawan
Employee Engagement Program
66 Menciptakan Lingkungan Kerja Sehat 73 Survei Keterlibatan Dan Kultur Perseroan
Creating a Healthy Environment Engagement And Culture Survey
67 Menghormati Keberagaman dan Inklusivitas
73 Menumbuhkan Budaya Siap Siaga
Respecting Diversity and Inclusivity Fostering a Culture of Preparedness
69 Kegiatan Internal Siloam 74 Praktik Keselamatan dan Kesehatan Kerja Siloam
Siloam Internal Activities Siloam Occupational Health and Safety Practices
71 Kesejahteraan Tenaga Kerja Kami 77 Manajemen Kinerja
The Welfare of Our Workforce Management Of Performance
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
57
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 60
Keunggulan Operasional
Operational Excellence
TENAGA KERJA KAMI OUR WORKFORCE PLAYS AN
BERPERAN PENTING IMPORTANT ROLE
Memiliki tenaga kerja yang kompeten Investing in a competent and skilled
dan terbaik di bidangnya serta dapat workforce in their respective fields, which
dipertahankan dan dikembangkan can be retained and developed, is one
bakatnya menjadi salah satu investasi way to ensure the Company’s long-term
kesuksesan berkelanjutan Perseroan. viability. Siloam Hospitals prioritizes
Rumah Sakit Siloam memastikan the recruitment and skill development
untuk merekrut dan mengoptimalkan of its entire workforce, including
kemampuan tenaga kerjanya, mulai dari doctors, nurses, pharmacists, and other
keahlian dokter, perawat, dan apoteker employees. In doing so, we strive to
04
hingga seluruh karyawannya. Dengan create a positive work environment as a
begitu, kami pun berupaya menciptakan form of appreciation and respect for our
lingkungan kerja yang positif sebagai workforce.
bentuk apresiasi dan menghargai tenaga
kerja.
KEUNGGULAN Kami memiliki misi untuk menjadi pilihan Our mission is to be the trusted destination
terpercaya dalam pelayanan kesehatan, of choice in healthcare services. Thus, we
OPERASIONAL sehingga kami senantiasa berupaya always strive to provide the best with
OPERATIONAL memberikan yang terbaik dengan responsibility and sustainability. Siloam
EXCELLENCE tanggung jawab dan berkelanjutan. Hospitals values, appreciates, and invests
Rumah Sakit Siloam menghargai, in our workforce to ensure their well-
mengapresiasi dan berinvestasi pada being and mutual success.
tenaga kerja kami untuk menjamin
kesejahteraan mereka dan kesuksesan
bersama.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
58
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 61
PROGRAM BEASISWA DAN KEMITRAAN SCHOLARSHIP AND PARTNERSHIP
(GRI 401-1) PROGRAM
(GRI 401-1)
Siloam menjalankan inisiatif yang mendukung keterampilan Siloam implements initiatives that support the skills and
dan kemampuan para pemuda di negara ini dengan capacities of the youth in this country by providing a
menyediakan program beasiswa Fakultas Keperawatan Nursing Faculty Scholarship program (FON) through a
(FON) pada kemitraan jangka panjang yang terjalin dengan long-term partnership with the University of Pelita Harapan
Universitas Pelita Harapan (UPH). Kami menyadari adanya (UPH). Collaboration with professional bodies can provide
kolaborasi dengan badan profesional dapat membuka opportunities for youth to become nurses in the future.
kesempatan bagi pemuda menjadi perawat di masa
mendatang.
Selain mendukung industri kesehatan, kami turut Through this partnership and scholarship program, we
berkontribusi pada pertumbuhan sosial-ekonomi daerah support the healthcare industry and contribute to the area’s
melalui kemitraan dan program beasiswa ini, sehingga socioeconomic growth. Therefore, we remain committed
kami tetap berkomitmen untuk menjalankan dan menilai to implementing and evaluating opportunities for future
peluang perbaikan ke depannya. Fasilitas pendukung yang improvements. Comprehensive support facilities will help
komprehensif akan menunjang penerima program ini recipients of this program become recognized Nursing
dan menjadi lulusan Diploma Keperawatan yang diakui. Diploma graduates. Siloam believes that this program can
Siloam berkeyakinan bahwa program ini dapat melahirkan produce professional, skilled, and competent nursing staff
tenaga perawat yang profesional, terampil, dan kompeten to support the future of healthcare.
sehingga mampu menyokong masa depan kesehatan.
Adanya kemitraan ini membuka peluang menarik This partnership also provides opportunities to attract
siswa berbakat dari seluruh Indonesia dan membantu talented students from throughout Indonesia and helps
Siloam untuk menawarkan kesempatan kepada lulusan Siloam offer opportunities to the best graduates to serve
terbaik hendak mengabdi bersama. Tahun 2023, Siloam together. In 2023, Siloam sent 460 students to pursue
telah mengirim total 460 mahasiswa untuk menempuh higher education.
Pendidikan tinggi.
JUMLAH TOTAL DOKTER DAN PERAWAT YANG LULUS PROGRAM BEASISWA
Number of Doctors and Nurses Who Graduated the Scholarship Program
2023 2022 2021
PERAWAT LULUS
Nurse Graduated 316 319 408
SPESIALIS DOKTER
Specialist Doctor 6 5 1
DOKTOR MAGISTER LULUS
S2 Doctors Graduated 0 0 1
DOKTOR PHD LULUS
S3 Doctors Graduated 0 3 3
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
59
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 62
Keunggulan Operasional
Operational Excellence
PEREKRUTAN PEKERJA BARU DAN PERGANTIAN PEKERJA BERDASARKAN KELOMPOK USIA
Workforce Recruitment and Turnover by Age Group
2023 2022 2021
DIREKRUT
RECRUITED
<30 Tahun
1.800 1.617 203
30-50 Tahun/Years Old
30-50 Tahun
310 318 215
30-50 Tahun/Years Old
>50 Tahun
7 22 23
>50 Tahun/Years Old
Total 2.117 1.957 441
PERGANTIAN
TURNOVER
<30 Tahun
918 1.405 973
<30 Tahun/Years Old
30-50 Tahun
587 574 473
30-50 Tahun/Years Old
>50 Tahun
71 83 72
>50 Tahun/Years Old
Total 1.576 2.062 1.518
PEREKRUTAN PEKERJA BARU DAN PERGANTIAN PEKERJA BERDASARKAN JENIS KELAMIN
Workforce Recruitment and Turnover by Gender
2023 2022 2021
LAKI-LAKI
MALE
Direkrut
639 619 1.567
Recruited
Pergantian
503 683 529
Turnover
Total 1.142 1.302 2.087
PEREMPUAN
FEMALE
Direkrut
1.478 1.392 707
Recruited
Pergantian
1.073 1.379 998
Turnover
Total 2.551 2.771 1.705
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
60
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 63
PEREKRUTAN PEKERJA BARU DAN PERGANTIAN PEKERJA BERDASARKAN WILAYAH
Workforce Recruitment and Turnover by Area
2023 2022 2021
DIREKRUT
RECRUITED
Wilayah/Area I Jabodetabek
59 948 943
Jabodetabek
Wilayah/Area 2
Jawa Barat dan Tengah 432 185 396
West and Central Java
Wilayah/Area 3
Jawa Timur, Bali, dan Kepulauan Nusa Tenggara 544 413 314
East Java, Bali, and Nusa Tenggara Islands
Wilayah/Area 4
Kalimantan dan Sulawesi 251 206 383
Kalimantan and Sulawesi
Wilayah/Area 5
Sumatra 240 259 238
Sumatra
Total 2.117 2.011 2.274
PERGANTIAN
TURNOVER
Wilayah/Area I Jabodetabek
571 859 683
Jabodetabek
Wilayah/Area 2
Jawa Barat dan Tengah 299 361 270
West and Central Java
Wilayah/Area 3
Jawa Timur, Bali, dan Kepulauan Nusa Tenggara 309 346 223
East Java, Bali, and Nusa Tenggara Islands
Wilayah/Area 4
Kalimantan dan Sulawesi 205 265 169
Kalimantan and Sulawesi
Wilayah/Area 5
Sumatra 192 231 173
Sumatra
Total 1.576 2.062 1.518
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
61
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 64
Keunggulan Operasional
Operational Excellence
MENJAMIN KOMPETENSI TENAGA KERJA ENSURING WORKFORCE COMPETENCE
Kami memiliki tanggung jawab untuk memberikan kualitas We have a responsibility to provide our patients with the
pelayanan terbaik untuk para pasien kami. Dengan begitu, highest-quality service possible. Accordingly, we ensure the
kami menjamin kompetensi dan profesionalisme tenaga kerja competence and professionalism of our workforce for the
untuk saat ini dan masa yang akan datang. Siloam memahami present and the future. Siloam understands that employees
bahwa tenaga kerja membutuhkan pendidikan dan pelatihan need education and training to meet the demands of their
guna mampu memenuhi kebutuhan dalam bekerja. work.
Pengembangan tenaga kerja sangat kami perhatikan dengan We prioritize workforce development by providing
memberikan kesempatan menumbuhkan dan mendalami opportunities to cultivate and deepen talents with
bakat dengan modul komprehensif, mempromosikan comprehensive modules, promoting open communication,
komunikasi terbuka, program beasiswa khusus, mengikuti offering specialized scholarship programs, participating in
pusat pelatihan Siloam, mempertahankan keseimbangan Siloam’s training centers, and maintaining a good work-life
kehidupan dan bekerja yang baik. keselamatan dan kesehatan balance. The safety and health of our workforce are also our
tenaga kerja juga menjadi prioritas kami dengan menerapkan priorities, as we implement an Occupational Health and Safety
sistem manajemen kesehatan dan keselamatan kerja (SMK3) Management System (OHSMS) and conduct risk assessments
serta menjalankan penilaian risiko pada 100% rumah sakit in all our hospitals to ensure a conducive working environment.
kami untuk menjamin keadaan kerja yang kondusif.
PROGRAM PELATIHAN DAN PENDIDIKAN SILOAM TRAINING AND EDUCATION
SILOAM PROGRAM
(GRI 404-2) (GRI 404-2)
Siloam terus berupaya untuk memastikan penyediaan layanan Siloam continues to ensure safe healthcare services to patients,
kesehatan yang aman kepada pasien, salah satunya dengan one of which is by conducting regular clinical training and
menyelenggarakan pelatihan dan pendidikan klinis secara education. The hospital and department orientation programs
berkala. Seluruh staf diwajibkan untuk menghadiri program are mandatory for all staff and aimed at enhancing each
orientasi rumah sakit dan departemen dengan tujuan personnel’s understanding of medical knowledge, skills, and
meningkatkan wawasan tiap personel mengenai pengetahuan, the latest healthcare technology. To ensure the capability of
dan keterampilan medis, hingga teknologi kesehatan terkini. each personnel, Siloam requires participation in competency
Dalam menjamin kapabilitas dari tiap personel, Siloam examinations according to their respective specifications.
mewajibkan untuk mengikuti uji kompetensi sesuai dengan
spesifikasi masing-masing.
Peningkatan dalam kualitas layanan dan komitmen kami Improvements in the quality of services and our commitment
terhadap pengembangan profesionalisme karyawan adalah to employee professional development are two of the
salah satu pijakan utama dari Grup Rumah Sakit Siloam. cornerstones of the Siloam Hospital Group. In 2023, 99.7% of
Pada tahun 2023, sebanyak 99,7% dari karyawan Siloam Siloam employees were refreshed in the general orientation
telah mengikuti penyegaran pada Program Orientasi Umum program, and an average of 98.05% of each specialty area was
dan secara rata-rata sebanyak 98.05% dari masing-masing refreshed in the special orientation program. This reflects our
spesialisasi bidang telah mengikuti penyegaran pada strong commitment to ensuring that every member of our
Program Orientasi Khusus. Ini mencerminkan komitmen kuat team is equipped with the latest knowledge and skills required
kami untuk memastikan bahwa setiap anggota tim kami to provide the best care to our patients. By updating their
diperlengkapi dengan pengetahuan dan keterampilan terbaru knowledge through programs such as this, our employees
yang diperlukan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada can continue to deliver exceptional standards of service and
pasien kami. Dengan memperbaharui pengetahuan mereka strengthen our reputation as a leading health care provider in
melalui program seperti ini, karyawan kami dapat terus the community.
memberikan standar layanan yang luar biasa dan memperkuat
reputasi kami sebagai penyedia layanan kesehatan terkemuka
di masyarakat.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
62
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 65
Siloam memiliki sejumlah program pelatihan medis yang Siloam has several medical training programs conducted
dilaksanakan secara rutin, yaitu sebagai berikut: regularly, including:
Orientasi Umum (pengenalan awal dan penyegaran): General Orientation (initial and refresher): POU
POU (Program Orientasi Umum) dan POU-R (Program 1 (General Orientation Program) and POU-R (General
Orientasi - Refresher). Orientation Program - Refresher).
Orientasi Khusus (pengenalan awal dan penyegaran): Specific Orientation (initial and refresher): POK
POK (Program Orientasi Khusus) dan POK-R (Program 2 (Specific Orientation Program) and POK-R (Specific
Orientasi Khusus - Refresher). Orientation Program - Refresher).
Workshop Akreditasi Rumah Sakit (e-Learning).
3 Hospital Accreditation Workshop (e-Learning).
Bantuan Hidup Dasar (BHD).
4 Basic Life Support (BLS).
5
Pelatihan Keselamatan dan Kesehatan Kerja dan Occupational Health, Safety, and Environment (OHSE)
Lingkungan (OHSE). Training.
Pencegahan dan Pengendalian Infeksi.
6 Infection Prevention and Control.
Program Pelatihan Perawatan Medis Darurat (EMT) Certified Emergency Medical Technician (EMT)
bersertifikat: Diadopsi dari model pelatihan “American Training Program: Adopted from the “American
Paramedic Technician” yang dikembangkan bersama Paramedic Technician” training model developed in
dengan spesialis perawatan intensif dari Rumah Sakit collaboration with intensive care specialists from John
John Hopkins. Siloam mewajibkan seluruh dokter dan 7 Hopkins Hospital. Siloam mandates all doctors and
perawat yang ditempatkan di Unit Gawat Darurat nurses stationed in the Emergency Unit to complete
untuk menyelesaikan program pelatihan ini guna this training to enhance emergency response skills.
meningkatkan keterampilan tanggap darurat.
Pelatihan Resident Medical Officer (RMO): Untuk staf Resident Medical Officer (RMO) Training: For new
medis baru yang ditempatkan pada garis terdepan medical staff placed on the frontlines to assist them
dalam rangka membantu mereka memberikan 8 in providing primary healthcare services.
layanan kesehatan yang utama.
9
Program Pendidikan Kedokteran Berkelanjutan Continuing Medical Education (CME) Program.
(Continuing Medical Education/CME).
Akses pada platform e-Learning Siloam Hospitals Access to Siloam Hospitals e-Learning platform
(http://siloamhospitals.bodhihealthedu.org/): Memiliki (http://siloamhospitals.bodhihealthedu.org/):
lebih dari 350 modul pendidikan klinis dan non-klinis Offering over 350 clinical and non-clinical education
yang dapat diakses oleh seluruh staf Siloam. Platform modules accessible to all Siloam staff. This platform
ini membantu untuk menyelesaikan program
penyegaran wajib dan memberikan pembaharuan
10 assists in completing mandatory refresher programs
and provides insight updates for all departments
wawasan bagi semua departemen di seluruh unit across the hospital units, ensuring compliance with
rumah sakit, serta memastikan penerapan standar applicable clinical standards and governance.
dan tata kelola klinis yang berlaku.
Akses pada jurnal klinis melalui e-Learning: Access to clinical journals via e-Learning: Providing
Menawarkan dukungan pelatihan tanpa batas untuk unlimited training support for all medical staff,
seluruh staf medis, sehingga senantiasa dapat 11 enabling them to continuously update insights
memperbaharui wawasan dengan perkembangan dan with the latest developments and knowledge in the
pengetahuan terkini di industri layanan kesehatan. healthcare service industry.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
63
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 66
Keunggulan Operasional
Operational Excellence
MEMUPUK KEUNGGULAN TENAGA KERJA SILOAM
Fostering Siloam Workforce Excellence
Setiap karyawan yang bekerja di Siloam akan Siloam employees are committed to continuously
diupayakan untuk terus terpenuhi kebutuhannya dalam enhancing their ability to serve the community.
meningkatkan kemampuan melayani masyarakat. Alongside Subject Matter Experts (SMEs), the Siloam
Bersama dengan para Subject Matter Experts (SME), tim Learning and Development team develops training
Learning and Development Siloam mengembangkan materials encompassing four main categories:
materi pelatihan yang dibagi menjadi empat leadership, interpersonal skills, management, and
kategori utama, yakni leadership, interpersonal skills, technical scope. Each module undergoes assessment
management, dan technical scope. Setiap modul to determine specific aspects or sections prioritized
akan dilakukan penilaian untuk menentukan aspek for development each year. Siloam hospitals’
atau bagian tertentu yang menjadi prioritas dalam functions and units contribute to determining
pengembangan di setiap tahunnya. Setiap fungsi development priorities through Learning Needs
dan unit rumah sakit Siloam akan berkontribusi pada Analysis. One of the programs we have implemented,
penentuan prioritas pengembangan melalui Learning the Effective Communication and Service Excellence
Needs Analysis. Sebagai salah satu program yang sudah training, is expected to shape the mindset and
kami jalankan, yaitu pelatihan Effective Communication behavior of employees in line with the Company’s
and Service Excellent diharapkan mampu membentuk values, namely compassion. This demonstrates
pola pikir dan perilaku karyawan sesuai dengan nilai Siloam’s earnestness in preparing and ensuring its
Perseroan, yaitu compassion. Hal ini menjadi bukti workforce’s optimal quality in terms of technical and
kesungguhan Siloam dalam mempersiapkan dan non-technical abilities.
menjamin kualitas tenaga kerjanya yang optimal dari
segi kemampuan teknis maupun non-teknis.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
64
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 67
SILOAM TRAINING CENTER SILOAM TRAINING CENTER
(GRI 404-1, GRI 404-2) (GRI 404-1, GRI 404-2)
Pusat Pelatihan Siloam (STC) menjadi wujud nyata The Siloam Training Center (STC) represents our commitment
dari komitmen kami terhadap fasilitas pelatihan untuk to providing training facilities to enhance the competence of
meningkatkan kompetensi para tenaga kesehatan. Program healthcare professionals. We continuously manage training
pelatihan terus kami kelola tidak hanya untuk internal Grup programs not only for the internal Siloam Hospitals Group
Rumah Sakit Siloam, namun juga untuk eksternal maupun but also for external stakeholders and the general public.
masyarakat umum. Bermacam topik pelatihan kami sediakan, We offer various training subjects, including healthcare
termasuk manajemen operasional kesehatan dan rumah sakit. operational management and hospital management.
STC memiliki fasilitas mini-rumah sakit dan telah mendapatkan STC features a mini-hospital facility and has been accredited
gelar Pusat Pelatihan Tenaga Kesehatan dengan akreditasi as a Healthcare Training Center with a “B” accreditation from
“B” dari Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia the Human Resources Development Agency (PPSDM) of
(PPSDM) Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. the Indonesian Ministry of Health. We receive support from
Kami mendapatkan dukungan dari Subject Matter Expert Subject Matter Experts (SMEs), professional certification
(SME), lembaga sertifikasi profesional, berbagai organisasi bodies, various healthcare sector professional organizations
profesional dan perguruan tinggi di sektor kesehatan, serta and universities, and suppliers, to contribute to the skills
para pemasok dalam berkontribusi terhadap keterampilan development of healthcare professionals in Indonesia.
tenaga kesehatan di Indonesia.
SILOAM TRAINING CENTER
Siloam Training Center
2023 2022 2021
Program Pelatihan
112 146 111
Training Program
Pelatihan oleh SME/Vendor
74 77 66
Training by SMEs/Vendor
Peserta Pelatihan
8.263 7.500 4.403
Training Participants
RATA-RATA JAM PELATIHAN KARYAWAN BERDASARKAN JABATAN (ORANG/TAHUN)
Average Employee Training Hours by Position (Person/Year)
2023 2022 2021
Direktur
47,41 27,82 0,30
Director
General Manager
33,66 35,16 0,63
General Manager
Manajer
39,80 37,74 1,32
Manager
Coordinator
31,82 32,15 2,80
Coordinator
Staf
28,35 29,81 39,58
Staff
RATA-RATA JAM PELATIHAN KARYAWAN TAHUN 2023:
Average Employee Training Hours in 2023:
40 Jam (staf medis)
Hours (medical staff) 20 Jam (staf non-medis)
Hours (non-medical staff)
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
65
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 68
Keunggulan Operasional
Operational Excellence
MENCIPTAKAN LINGKUNGAN KERJA SEHAT CREATING A HEALTHY ENVIRONMENT
(GRI 403-3) (GRI 403-3)
Siloam senantiasa berupaya untuk menciptakan lingkungan Siloam continuously strives to create a safe, comfortable,
kerja yang aman, nyaman, dan positif. Kami memahami and positive work environment. We understand that
bahwa aspek terpenting dalam bidang ketenagakerjaan the most important aspect of labor is the protection of
adalah perlindungan atas hak hak asasi manusia dan human rights and ensuring a good working environment.
penyediaan lingkungan kerja yang baik. Dimulai dari tenaga A workforce that thrives in a healthy work environment
kerja yang tumbuh dari lingkungan kerja sehat, maka will impact the quality of care provided to our patients.
akan berdampak pada kualitas perawatan yang diberikan Siloam has implemented the Occupational Health and
kepada pasien kami. Siloam telah mengimplementasikan Safety Management System (OHSMS) in all hospitals that
Sistem Manajemen K3 (SMK3) di seluruh rumah sakit yang protecting 100% of our workforce.
mencakup melindungi 100% tenaga kerja kami.
Kami mengapresiasi dan menghargai tenaga kerja kami We appreciate and value our workforce by fostering
dengan membuka interaksi dan memberikan manfaat interaction and providing benefits based on their
sesuai dengan kinerja dalam bekerja. Seringkali tantangan performance. The challenges encountered by workforce
yang dihadapi oleh tenaga kerja berpengaruh dengan members often result in anxiety and strain. We provide
stres tekanan. Kami menyediakan berbagai saluran various channels of interaction that employees can utilize
interaksi yang dapat dimanfaatkan oleh tenaga kerja yang to express grievances or issues, such as internal memos,
ingin menyampaikan keluh kesah atau masalah apa pun, town hall meetings, newsletters, feedback mechanisms,
seperti memo internal, town hall, newsletter, umpan balik, social media platforms, group discussions, and regular visit.
platform media sosial dan diskusi kelompok maupun At Siloam, we also understand that mental health is just
kunjungan rutin. Di Siloam, kami juga memahami bahwa as important as physical health. We believe in providing
kesehatan mental sama pentingnya dengan kesehatan comprehensive support to our employees, which is why we
fisik. Kami percaya dalam memberikan dukungan have implemented a Holistic Care Program dedicated to
komprehensif kepada karyawan kami. Itulah mengapa mental well-being.
kami mengimplementasikan Program Holistic Care yang
didedikasikan untuk kesejahteraan mental.
Kami menyadari bahwa stres terkait pekerjaan, masalah We recognize that work-related stress, personal issues,
pribadi, atau tantangan kesehatan mental lainnya dapat or other mental health challenges can affect overall
memengaruhi kinerja dan kebahagiaan secara keseluruhan. performance and happiness. The Holistic Care Hotline
Hotline Holistic Care dapat diakses untuk seluruh is accessible to all Siloam employees and offers a safe
karyawan Siloam, dan menawarkan ruang aman bagi space for employees to speak with trained professionals
karyawan untuk berbicara dengan para profesional terlatih regarding their mental health. We believe that prioritizing
terkait dengan kesehatan mental mereka. Kami percaya mental health is not only important for individuals but also
bahwa memprioritaskan kesehatan mental tidak hanya for the overall success and growth of our company.
penting untuk individu tetapi juga untuk kesuksesan dan
pertumbuhan Perseroan kami secara keseluruhan.
Sepanjang tahun 2023, sebanyak 508 orang karyawan yang Throughout 2023, 508 employees from various professions
berasal dari berbagai profesi dan divisi telah menggunakan and divisions have utilized the Holistic Care Hotline service.
layanan Hotline Holistic Care. Karyawan-karyawan The employees come from different divisions, with the
tersebut berasal dari berbagai bagian/divisi yang berbeda, composition: Staff (53.6%), Nurses (43.5%), and Doctors
dengan komposisi: Staff (53,6%), Perawat (43,5%), dan (2.8%).
Dokter (2,8%).
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
66
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 69
MENGHORMATI KEBERAGAMAN DAN RESPECTING DIVERSITY AND INCLUSIVITY
INKLUSIVITAS (GRI 2-7, GRI 3-3, GRI 401-1, GRI 405-1, GRI 408-1, GRI 409-1)
(GRI 2-7, GRI 3-3, GRI 401-1, GRI 405-1, GRI 408-1, GRI 409-1)
Beragamnya tenaga kerja di Grup Rumah Sakit Siloam Siloam Hospitals Group’s workforce diversity demonstrates
membuktikan bahwa kami tidak membatasi kesempatan that our employment opportunities do not discriminate
bekerja dari latar belakang ras, suku, maupun agama. Kami against race, ethnicity, and religion. We demonstrate our
menghargai tenaga kerja dengan menyediakan tempat regard for our workforce by maintaining an equitable work
kerja yang adil untuk seluruh karyawan. Kebijakan dan environment for every staff freedoms of anti-discrimination
pedoman anti diskriminasi serta perilaku inklusivitas juga and inclusive behavior policies and guidelines are set out in
telah kami terapkan dan tekankan di seluruh rumah sakit our Company Regulations.
Siloam. Kebijakan dan pedoman anti diskriminasi serta
perilaku inklusivitas tercantum dalam Peraturan Perseroan
kami.
Sebagai bentuk pemberdayaan wanita, kami menciptakan As part of women’s empowerment, we have created
program untuk membuka kesempatan dan dukungan programs to provide opportunities and support for our
bagi tenaga kerja wanita kami. Kesetaraan gender juga female workforce. We also prioritize gender equality,
menjadi perhatian kami dengan menekankan persentase paying close attention to the representation of women
pekerja wanita baik pada level manajerial maupun staf in both managerial positions and staff roles within our
dalam operasional bisnis kami. Siloam memahami bahwa business operations. Siloam understands that diversity and
keberagaman dan inkuslivitas menjadi bagian yang inclusivity are essential aspects of our business operations.
penting dalam menjalankan bisnis kami. Pada tahun 2023, In 2023, there were no violations related to discrimination
tidak terdapat pelanggaran terkait diskriminasi dan hak and human rights, and we strictly prohibited child labor or
asasi manusia, serta secara tegas kami tidak mengizinkan forced labor. Siloam consistently complies with regulations
dan tidak terdapat pekerja anak ataupun pekerja paksa. and government provisions in the recruitment process,
Siloam senantiasa mematuhi peraturan perundangan dan ensures no recruitment of underage employees, and has
ketentuan pemerintah dalam proses rekrutmen sehingga written employment agreements between employees
seluruh pekerja dapat dipastikan tidak berusia di bawah and the Company. We are committed to maintaining the
umur dan kami memiliki kesepakatan kerja tertulis yang effectiveness of workplace policies and culture.
disepakati oleh pekerja dan Perseroan. Kami berkomitmen
untuk menjaga keefektifan kebijakan dan budaya tempat
kerja bersama.
Untuk memastikan pemahaman yang baik terhadap To ensure a good understanding of these policies, every
kebijakan-kebijakan tersebut, setiap tenaga kerja di Grup employee in Siloam Hospital Group has direct access to
Rumah Sakit Siloam memiliki akses langsung ke Peraturan the Company regulations through the HC Portal system. In
Perseroan melalui sistem HC Portal. Dalam hal terjadinya the event of an update to the Company regulations, every
pembaharuan Peraturan Perseroan, setiap karyawan Siloam Hospital Group employee is required to attend the
Grup Rumah Sakit Siloam wajib mengikuti sosialisasi socialization of the new company regulations and sign the
peraturan Perseroan yang baru, dan menandatangani Company regulation approval form as a form of workforce
formulir persetujuan peraturan Perseroan sebagai bentuk approval. In 2023, socialization was conducted two times,
persetujuan tenaga kerja. Pada tahun 2023, sosialisasi on April 18, 2023, and May 3, 2023. As of May 31, 2023, 98%
dilakukan sebanyak 2 (dua) kali, yaitu di tanggal 18 April of Siloam’s workforce had signed the Company regulation
2023 dan 3 Mei 2023. Per tanggal 31 Mei 2023, 98% approval form.
dari tenaga kerja Siloam telah menandatangani formulir
persetujuan peraturan Perseroan.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
67
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 70
Keunggulan Operasional
Operational Excellence
Siloam menghormati hak-hak dan kebebasan karyawan Siloam respects the rights and freedoms of employees
serta memperhatikan prinsip keadilan dan kesetaraan. and is mindful of the principles of fairness and equality.
Kami mengupayakan untuk mematuhi seluruh undang- We strive to comply with all relevant labor laws and follow
undang ketenagakerjaan yang relevan dan mengikuti the guidelines of the ILO Declaration on Fundamental
panduan Deklarasi ILO tentang Prinsip dan Hak Dasar di Principles and Rights at Work.
Tempat Kerja.
JUMLAH KARYAWAN TAHUN 2023
Number of Employees in 2023
PEREMPUAN LAKI- LAKI
Female Male
Direksi
2 5
Board of Directors
Eksekutif
166 136
Executives
Manager
338 214
Managers
Supervisor
562 352
Supervisors
Staf
8.701 3.666
Staff
Tidak terdapat fluktuasi yang signifikan pada jumlah karyawan selama periode pelaporan maupun antar periode pelaporan.
There was no significant fluctuation in the number of employees during the reporting period or between reporting periods.
KEBERAGAMAN KARYAWAN MENURUT KELOMPOK USIA, BERDASARKAN KARYAWAN TAHUN 2023
Employee Diversity by Age Group, based on 2023 Employees
<30 TAHUN 30-50 TAHUN >50 TAHUN
Years Old Years Old Years Old
Dewan Direksi
0 1 6
Board of Directors
Eksekutif
8 240 54
Executives
Manager
93 425 34
Managers
Supervisor
201 663 50
Supervisors
Staf
6.876 5.275 216
Staff
KEBERAGAMAN KARYAWAN MENURUT KELOMPOK USIA, BERDASARKAN KATEGORI GENDER TAHUN 2023
Employee Diversity by Age Group, based on Gender Category in 2023
<30 TAHUN 30-50 TAHUN >50 TAHUN
Years Old Years Old Years Old
Laki-Laki
1.869 2.361 143
Male
Perempuan
5.309 4.243 217
Female
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
68
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 71
KEGIATAN INTERNAL SILOAM SILOAM INTERNAL ACTIVITIES
Nama kegiatan : Mochtar Riady Innovation Award (MRIA)
Event Name Mochtar Riady Innovation Award (MRIA)
Tanggal pelaksanaan : Oktober 2023 – Saat ini
Date of Implementation October 2023 - Current
Kegiatan diikuti oleh : 125 tim, yang terdiri dari 3-5 orang. Lebih dari 2.500
Participants: audiences dari seluruh Grup Rumah Sakit Siloam, mulai
dari kompetisi Unit League dan Regional League
125 teams, each consisting of 3-5 individuals. More
than 2,500 audiences from across the Siloam Hospital
Group, including participants from the Unit League and
Regional League competitions
Tujuan kegiatan : Menghargai dan menghidupkan budaya inovasi di
Activity Objective lingkungan Grup Rumah Sakit Siloam
To recognize and foster a culture of innovation within
the Siloam Hospital Group environment
Nama kegiatan : Nobar Grup Rumah Sakit Siloam
Event Name Siloam Hospital Group Movie Screening
Tanggal pelaksanaan : 19 – 30 Juni 2023
Date of Implementation June 19 - 30, 2023
Tujuan kegiatan : Memberikan apresiasi kepada karyawan dan
Activity Objective membangun interaksi antar karyawan
To appreciate employees and foster interaction
among them
Nama kegiatan : Perayaan hari Kemerdekaan Republik Indonesia di
Event Name Siloam Head Office
Celebration of Indonesian Independence Day at Siloam
Head Office
Tanggal pelaksanaan : 16 Agustus 2023
Date of Implementation August 16, 2023
Tujuan kegiatan : Membangun interaksi antar karyawan, memberikan
Activity Objective wadah kreatifitas dan softskills
To build employee interactions, provide a platform for
creativity and soft skills
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
69
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 72
Keunggulan Operasional
Operational Excellence
Nama kegiatan The Greatest Sweatsman (Pingpong turnamen)
Event Name The Greatest Sweatsman (Pingpong tournament)
Tanggal pelaksanaan 11 – 15 September 2023
Date of Implementation September 11-15, 2023
Tujuan kegiatan Meningkatkan kesadaran karyawan akan kesehatan dan
Activity Objective kebugaran
To increase employee awareness of health and fitness
Nama kegiatan Christmas Fellowship (a precious gift)
Event Name Christmas Fellowship (a precious gift)
Tanggal pelaksanaan 15 Desember 2023
Date of Implementation December 15, 2023
Tujuan kegiatan Merayakan hari Natal dan membangun interaksi
Activity Objective karyawan
Celebrate Christmas and build employee interactions
Nama kegiatan : Hari Anak Nasional (Siloam Fun Fest)
Event Name National Children’s Day (Siloam Fun Fest)
Tanggal pelaksanaan: 21 Juli 2023
Date of Implementation July 21, 2023
Tujuan kegiatan : Aktifitas melepaskan penat dan meningkatkan
Activity Objective kesehatan mental karyawan
To relieve fatigue and improve employee mental health
Nama kegiatan : Pink Day (Breast Cancer Awareness Day)
Event Name Pink Day (Breast Cancer Awareness Day)
Tanggal pelaksanaan : 27 Oktober 2023
Date of Implementation October 27, 2023
Tujuan kegiatan : Memberikan kesadaran dan edukasi terkait kanker
Activity Objective payudara kepada karyawan Head Office Rumah Sakit
Siloam
To raise awareness and education related to breast
cancer for Head Office employees of Siloam Hospitas
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
70
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 73
KESEJAHTERAAN TENAGA KERJA KAMI THE WELFARE OF OUR WORKFORCE
(GRI 3-3, GRI 401-2, GRI 405-2, GRI 202-1) (GRI 3-3, GRI 401-2, GRI 405-2, GRI 202-1)
Tenaga kerja kami merupakan punggung organisasi yang Our workforce is the backbone of the organization and we
kami akui keberadaan dan hak-hak mendasar setiap fully acknowledge its presence and basic human rights.
individunya. Siloam telah berupaya untuk terus memberikan Siloam has consistently worked to improve our employees’
yang terbaik pada tenaga kerja kami guna meningkatkan emotional and financial well-being by giving them the
kesejahteraan batin dan ekonomi mereka. Kami berkomitmen finest possible care. We are committed to providing fair
untuk memberikan gaji dan imbalan yang adil dan layak. and equitable wages and rewards.
Sebagai komitmen kami dalam mendukung kesejahteraan As part of our commitment to supporting the well-being
dan keseimbangan kehidupan kerja, 100% karyawan and work-life balance, 100% of Siloam’s employees
Siloam mendapatkan jaminan kesehatan. Adapun receive health coverage. Health coverage for permanent
jaminan kesehatan untuk karyawan tetap berupa asuransi employees consists of private insurance and/or BPJS. At
swasta, dan/atau BPJS. Di Siloam, setiap karyawan tetap Siloam, each permanent employee receives health benefits
mendapatkan fasilitas kesehatan dengan limit yang with varying limits based on their job grade, covering three
mungkin berbeda-beda sesuai dengan grade karyawannya, elements: (a) inpatient care; (b) outpatient care; and (c)
dan meliputi 3 unsur, yaitu (a) rawat inap; (b) rawat jalan; optical / eyeglasses. All these health benefits are available
dan (c) optikal / kacamata. Semua fasilitas kesehatan ini from the official start date of employment. Siloam believes
didapatkan sejak tanggal resmi menjadi karyawan. Siloam that employee well-being is a top priority, and health
percaya bahwa kesejahteraan karyawan merupakan is a valuable asset that must be well taken care of. With
prioritas utama, dan kesehatan merupakan aset berharga comprehensive BPJS coverage, every employee has access
yang harus dijaga dengan baik. Dengan cakupan BPJS yang to comprehensive healthcare services, from routine check-
menyeluruh, setiap karyawan memiliki akses ke layanan ups to more complex treatments.
kesehatan yang komprehensif, mulai dari pemeriksaan
rutin hingga perawatan yang lebih kompleks.
Apresiasi dan manfaat tambahan juga diberikan untuk We also provide other appreciation and additional benefits
memelihara motivasi tenaga kerja kami dalam memberikan to maintain the motivation of our workforce to provide
layanan terbaiknya, yaitu antara lain: their best services, including:
KESEHATAN BEASISWA CUTI MELAHIRKAN RENCANA PENSIUN
Health Scholarships Maternity leave Retirement plan
PROGRAM PELATIHAN
BERBASIS KINERJA DAN SISTEM PROMOSI
Performance-based training programs and
FASILITAS FASILITAS promotion system
OLAH RAGA MAKAN SIANG
Sport facility Complimentary lunch
PERLINDUNGAN CACAT DAN MANFAAT TRANSPORTASI SISTEM PENYESUAIAN
KETIDAKMAMPUAN Transportation benefit GAJI TAHUNAN
Protection for disability and incapacity Annual salary adjustment system
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
71
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 74
Keunggulan Operasional
Operational Excellence
Pada tahun 2023, rasio standar upah level terendah berdasarkan In 2023, the standard wage ratio for entry-level positions based
jenis kelamin dibandingkan dengan upah minimum regional on gender compared to regional minimum wage was 1:1.
(UMR) adalah 1:1.
Sepanjang pelaporan ini, sebesar 99,9% karyawan dan 75% Throughout this reporting period, 99.9% of our employees and
manajemen senior kami adalah warga negara Indonesia. 75% of our senior management are Indonesian citizens.
RASIO GAJI POKOK BERDASARKAN JENIS KELAMIN PER KATEGORI PEGAWAI TAHUN 2023
Wage Ratio by Gender per Employee Category in 2023
LAKI- LAKI PEREMPUAN
1 1
Male Female
PROGRAM KEPEMILIKAN SAHAM EMPLOYEES STOCK OWNERSHIP
KARYAWAN PROGRAM
Perseroan memahami bahwa komitmen dari manajemen dan The Company understands that the commitment of
karyawan merupakan faktor yang berpengaruh terhadap management and employees is a significant factor in the
keberhasilan Perseroan dalam meningkatkan kinerja secara Company’s success in consistently improving performance year
konsisten dari tahun ke tahun. Atas pemahaman tersebut, after year. Based on this understanding, Siloam encourages
Siloam mendorong adanya program yang secara khusus the establishment of a program specifically aimed at providing
ditujukan untuk memberikan insentif dan penghargaan incentives and recognition to employees, especially those
kepada karyawan, khususnya karyawan dengan peran penting with key roles who perform well. Moreover, the Company
bagi Perseroan dan berkinerja baik. Lebih dari itu, kami juga also encourages long-term appreciation for employees’
mendorong adanya apresiasi jangka panjang atas kontribusi contributions to the continuous development of Siloam. With
karyawan dalam memajukan pengembangan Siloam secara this background, the Company implemented the Management
terus-menerus. Dengan latar belakang tersebut, Perseroan and Employee Stock Option Program (MESOP). Participants in
melaksanakan program Management and Employee Stock MESOP are employees and/or management considered to have
Option Program (MESOP). Peserta MESOP adalah karyawan dan/ contributed to the progress of the Company based on criteria
atau manajemen yang dianggap telah berkontribusi terhadap as determined by the Board of Directors, taking into account
kemajuan Perseroan berdasarkan kriteria sebagaimana diatur recommendations from the Remuneration and Nomination
oleh Direksi dengan mempertimbangkan rekomendasi Komite Committee and applicable regulations, with approval from the
Remunerasi dan Nominasi serta peraturan yang berlaku, Company’s Board of Commissioners.
dengan persetujuan oleh Dewan Komisaris Perseroan.
Pada tahun 2023, Siloam menyelesaikan tahap 3 dari Program In 2023, Siloam completed stage 3 of MESOP 1, which had
MESOP 1 yang sudah diimplementasikan dari tahun 2021. been implemented since 2021. Considering the success of the
Dengan mempertimbangkan suksesnya program MESOP 1 previous MESOP 1 program, the Board of Directors proposed to
yang lalu, Direksi mengusulkan kepada Dewan Komisaris untuk the Board of Commissioners to continue this program as MESOP
melanjutkan program ini menjadi MESOP 2, yang kelak akan 2, which would be implemented starting in 2024. Approval was
dimulai implementasinya di tahun 2024. Persetujuan telah granted by the Board of Commissioners in May 2023.
diberikan oleh Dewan Komisaris di bulan Mei 2023.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
72
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 75
PROGRAM UNTUK MENINGKATKAN EMPLOYEE ENGAGEMENT PROGRAM
KETERLIBATAN KARYAWAN
Siloam memandang penting keterlibatan karyawan. Oleh Siloam considers employee engagement important.
karenanya, di kantor pusat, 22 kegiatan yang berbeda telah Therefore, in the head office, throughout the year 2023,
diprogram sepanjang tahun 2023 untuk meningkatan 22 different activities have been programmed to enhance
keterlibatan karyawan. Selain program yang berbentuk diskusi employee engagement. In addition to programs involving
dua arah seperti Town Hall yang dilakukan sebanyak 2 (dua) two-way discussions such as Town Hall meetings held twice
kali setahun, juga diadakan program terkait dengan kegiatan a year, programs related to sports activities, such as e-sport
olahraga, seperti kompetisi e-sport, pound fit dan ping competitions, poundfit and ping pong, are also organized.
pong. Sebanyak 77% dari 22 kegiatan yang telah dilakukan A total of 77% of the 22 activities conducted exceeded
melebihi target partisipasi, dan ini dapat dikaitkan erat dengan the participation target, and this can be closely related to
antusiasme karyawan terhadap kegiatan-kegiatan ini. employees' enthusiasm for these activities.
Siloam juga memiliki kehadiran secara digital untuk karyawan, Siloam also has a digital presence for employees, in the
dalam bentuk akun @alasiloam. Dengan menggunakan dua form of the @alasiloam account. By using two social media
platform media sosial (Instagram dan Tiktok), pencapaian platforms (Instagram and TikTok), the achievement of digital
kehadiran digital akun @alasiloam dipandang cukup baik, presence for the @alasiloam account is considered quite
yakni meningkat sebanyak 10.5x dan 2.6x untuk Instagram dan good, with increases of 10.5x and 2.6x for Instagram and
Tiktok. Perjalananan digital @alasiloam juga merupakan salah TikTok, respectively. The digital journey of @alasiloam is also
satu bentuk nyata keterikatan karyawan dengan Siloam. Hal ini a tangible form of employees' attachment to Siloam. This will
tentunya akan ditingkatkan lebih jauh dengan strategi yang certainly be further enhanced with more mature strategies in
lebih matang di masa mendatang. the future.
SURVEI KETERLIBATAN DAN KULTUR ENGAGEMENT AND CULTURE SURVEY
PERSEROAN
Pada tahun 2023, dilakukan survei secara terbatas untuk In 2023, a limited survey was conducted for nurses working
perawat-perawat yang bekerja di 4 (empat) unit rumah sakit in 4 (four) of our hospital units, namely Siloam Hospitals
kami, yaitu Siloam Hospitals Lippo Village, Siloam Hospitals Lippo Village, Siloam Hospitals Kebon Jeruk, Siloam Hospitals
Kebon Jeruk, Siloam Hospitals Denpasar, dan MRCCC Siloam Denpasar, and MRCCC Siloam Hospitals Semanggi. The
Hospitals Semanggi. Tingkat partisipasi terhadap survei ini participation rate in this survey was relatively high, at 98%.
relatif tinggi, yaitu 98%. Secara umum, hasil dari survei ini Overall, the results of this survey indicated that the level of
menyatakan bahwa tingkat keterlibatan karyawan adalah 78%, employee engagement was 78%, which falls into the highest
yang merupakan grup kategori keterlibatan tertinggi (di atas category of engagement (above 60%), signifying a culture of
60%), yang berarti telah menunjukkan a culture of success. success. This means that the majority of nurses participating
Hal ini berarti sebagian besar perawat yang berpartisipasi in this survey feel optimistic about the company’s future,
dalam survei ini merasa optimis atas masa depan Perseroan, exhibit a positive and proactive (“can-do mentality”), and can
merasa positif dan proaktif (“can do mentality”), dan dapat be categorized as a close-knit and focused work environment.
dikategorikan sebagai lingkungan kerja yang dekat dan fokus.
MENUMBUHKAN BUDAYA SIAP SIAGA CULTIVATING A CULTURE OF PREPAREDNESS
(GRI 3-3, GRI 403-1, GRI 403-2, GRI 403-5) (GRI 3-3, GRI 403-1, GRI 403-2, GRI 403-5)
Setiap komponen rumah sakit telah kami integrasikan dengan We have incorporated Occupational Health and Safety (OHS)
praktik Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3), termasuk practices into every hospital component, including workplace
keselamatan kerja, kewaspadaan keadaan darurat dan safety, emergency and disaster preparedness, fire prevention
bencana, pananggulangan kebakaran, pengelolaan bahan and control, hazardous and toxic substance management,
berbahaya dan beracun serta keselamatan kegiatan konstruksi and safety in construction and renovation activities. The
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
73
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 76
Keunggulan Operasional
Operational Excellence
dan renovasi. Proses identifikasi bahaya dan penilaian risiko hospitals also have a comprehensive hazard identification and
yang komprehensif juga diterapkan pada seluruh rumah sakit. risk assessment mechanism in place. Siloam recognizes the
Siloam menyadari pentingnya K3 dalam mempromosikan significance of OHS in promoting a safety culture, enhancing
budaya keselamatan dan meningatkan kenyamanan workplace environment comfort, and building stakeholder
lingkungan tempat kerja serta membangun kepercayaan dan trust and confidence.
keyakinan para pemangku kepentingan.
Seluruh karyawan dan tenaga medis telah kami bekali All employees and medical personnel are trained in OHS skills
dengan pengetahuan dan keterampilan terkait K3 serta and knowledge. Occupational Health and Safety Management
mengimplementasikan sistem manajemen K3 (SMK3) sesuai Systems (OHSMS) are also in place in compliance with
dengan ketentuan yang ada dalam Peraturan Pemerintah Government Regulation No. 50 of 2012 on the Implementation
No. 50 Tahun 2012 tentang Penerapan Sistem Manajemen of Occupational Health and Safety Management Systems. In
Keselamatan dan Kesehatan Kerja. Selain memberikan addition to training and simulations, we provide standard
pelatihan dan edukasi lainnya seperti simulasi, kami juga operating procedures (SOPs) for OHS in each hospital unit.
menyediakan standar operasional prosedur (SOP) terkait K3 di In 2023, the OHS training curriculum covered the following
setiap unit rumah sakit. Pada tahun 2023, program pelatihan topics:
K3 meliputi topik-topik sebagai berikut:
Workshop K3 Pelatihan Manajemen K3 di Simulasi prosedur darurat Sosialisasi K3 Simulasi bencana
OHS Workshop keselamatan laboratorium & kebijakan untuk kasus OHS Awareness Disaster
kebakaran OHS Management in penculikan bayi/anak Sessions Simulations
Fire Safety Training Laboratories Emergency Procedure
Simulations and Policies
for Child Abduction Cases
Pada tahun 2023, Siloam mendapatkan piagam penghargaan dari
Walikota Yogyakarta atas pencapaian Sistem Proteksi Kebakaran Terbaik.
In 2023, Siloam was awarded a certificate of appreciation from the Mayor of Yogyakarta for achieving
the Best Fire Protection System.
PRAKTIK KESELAMATAN DAN KESEHATAN SILOAM OCCUPATIONAL HEALTH AND
KERJA SILOAM SAFETY PRACTICES
(GRI 403-4, GRI 403-9) (GRI 403-4, GRI 403-9)
Keselamatan tenaga kerja saat bekerja dan pasien menjadi Ensuring the protection of our workforce and patients is an
salah satu aspek terpenting dan merupakan prioritas kami, essential component and our utmost concern. Therefore,
dengan begitu, kami melakukan pendekatan proaktif we are taking a proactive approach to Occupational Health
mengenai praktik K3 kepada tenaga kerja kami. Komite and Safety (OHS) practices towards our workforce. We have
Keselamatan dan Kesehatan Kerja (P2K3) telah kami bentuk di established Occupational Health and Safety Committees in
setiap cabang Rumah Sakit Siloam yang bertanggung jawab each branch of Siloam Hospitals to monitor and evaluate OHS
untuk memantau dan mengevaluasi praktik K3 di Perseroan. practices within the Company. This year, nearly 10% of our
Pada tahun ini, hampir 10% tenaga kerja kami telibat di dalam workforce was involved in these committees, and we highly
komite tersebut dan kami sangat menghargai ketepatan value their accuracy in decision-making.
mereka dalam mengambil keputusan.
Sebagai bentuk transparansi dan keterbukaan Siloam kepada Siloam has developed a framework for OHS reporting that
para pemangku kepentingan, kami mengembangkan kerangka includes OHS reports, injury classifications, and calculations
pelaporan K3 yang terhimpun dari laporan K3, klasifikasi across all business units to be transparent and open with
cedera, dan perhitungan di seluruh unit bisnis. Selain itu, stakeholders. The necessary information is also compiled in
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
74
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 77
informasi yang diperlukan juga disusun dengan format standar a standardized OHS reporting format, enabling us to provide
pelaporan K3, sehingga kami dapat menyampaikan detail detailed reports in line with best practices. Furthermore,
laporan sesuai dengan praktik terbaik. Lebih lanjut, pelaporan reporting to the Ministry of Labor is done by P2K3 every three
ke Kementerian Tenaga Kerja dilakukan oleh P2K3 setiap tiga months.
bulan sekali.
Prosedur pelaporan dan investigasi kecelakaan kerja juga Reporting procedures and investigation protocols for
telah kami tetapkan untuk selanjutnya dapat dievaluasi guna workplace accidents have also been established to facilitate
meningkatkan kualitas K3 kami secara berkelanjutan. continuous improvement in our OHS quality.
KECELAKAAN FATAL TAHUN 2023
Fatal Accidents in 2023
JUMLAH INSIDEN FATAL TINGKAT KEMATIAN
Number of Fatal Incidents Fatality Rate
Karyawan
0 0
Employees
Pekerja Alih Daya
0 0
Outsourced Workers
KECELAKAAN FATAL TAHUN 2023
Fatal Accidents in 2023
JUMLAH INSIDEN FATAL TINGKAT KEMATIAN
Number of Fatal Incidents Fatality Rate
Karyawan
0 0
Employees
Pekerja Alih Daya
0 0
Outsourced Workers
KECELAKAAN KONSEKUENSI TINGGI TAHUN 20231
High Consequence Accidents in 20231
JUMLAH KECELAKAAN KONSEKUENSI TINGGI TINGKAT KECELAKAAN KONSEKUENSI TINGGI
Number of High Consequence Accidents High Consequence Accident Rate
Karyawan
0 0
Employees
Pekerja Alih Daya
0 0
Outsourced Workers
KECELAKAAN TERCATAT TAHUN 20232
Recorded Accidents in 20232
JUMLAH KECELAKAAN TERCATAT TINGKAT KECELAKAAN TERCATAT
Number of Recorded Accidents Recorded Accidents Rate
Karyawan
200 1.33
Employees
Pekerja Alih Daya
11 0,07
Outsourced Workers
JAM KERJA TAHUN 2023
Working Hours in 2023
25.908.144
Jumlah Jam Kerja Pekerja Alih Daya
3.924.144
Jumlah Jam Kerja
Karyawan
Employees Number of Working Hours Outsourced Workers Number of Working Hours
Semua tingkat kematian dan cedera dihitung berdasarkan 1.000,000 jam kerja.
All levels of fatalities and injuries are calculated per 1,000,000 working hours.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
75
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 78
Keunggulan Operasional
Operational Excellence
1
Kecelakaan konsekuensi tinggi adalah kecelakaan yang 1
High Consequence Accidents are workplace-related
terkait dengan pekerjaan dan mengakibatkan kematian accidents that result in death or injury where the worker
atau cedera yang mana pekerja tidak mampu, tidak akan, is unable, will not, or is not expected to fully recover to
atau tidak diharapkan pulih sepenuhnya dalam status the health status prior to the injury within six months. The
kesehatan sebelum cedera dalam waktu enam bulan. reported number and rate of high-consequence accidents
Jumlah dan tingkat kecelekaan konsekuensi tinggi yang do not include fatalities.
dilaporkan tidak termasuk kematian.
2
Kecelakaan tercatat adalah kecelakaan yang terkait 2
Recorded accidents are workplace-related accidents that
dengan pekerjaan yang meliputi cedera yang memerlukan include injuries requiring medical treatment and injuries
pengobatan medis dan cedera yang mengakibatkan resulting in lost work time:
kehilangan waktu kerja:
Cedera yang memerlukan pengobatan medis - cedera yang terkait dengan pekerjaan yang
memerlukan perawatan di luar pertolongan pertama oleh atau atas perintah khusus dari dokter,
tetapi tidak mengakibatkan kehilangan hari kerja (yaitu orang yang terluka menerima perawatan
medis dan mampu kembali melakukan tugas-tugas normalnya dalam waktu 2x24 jam).
CEDERA YANG
MEMERLUKAN Medical treatment injury - workplace-related injuries that require treatment beyond first aid
PENGOBATAN MEDIS by or under the specific direction of a doctor but do not result in lost work days (i.e.,
the injured
Medical treatment injury person receives medical treatment and is able to return to normal duties within 2x24 hours).
Cedera yang mengakibatkan kehilangan waktu - cedera yang terkait dengan pekerjaan
yang mengakibatkan seorang karyawan tidak hadir kerja selama lebih dari 2x24 jam setelah
hari terjadinya cedera. Hari yang hilang adalah hari kalender antara waktu cedera dan karyawan
dinyatakan dapat kembali melakukan tugas normal secara penuh, dan termasuk cuti, libur, akhir
pekan, dan hari libur yang dijadwalkan.
CEDERA YANG Lost time injury - workplace-related injuries that cause an employee to be absent from work
MENGAKIBATKAN for more than 2x24 hours after the day of the injury. Lost time is counted as calendar days
KEHILANGAN WAKTU between the injury date and the date the employee is declared fit to fully return to normal
Lost time injury duties, including leave, holidays, weekends, and scheduled days off.
MELINDUNGI KARYAWAN DARI RISIKO PROTECTING EMPLOYEES FROM
KERJA WORKPLACE RISKS
Sebagai tenaga kerja medis, tentunya ada risiko kerja As medical professionals, there are certainly occupational
terkait interaksi dengan alat-alat medis yang mengandung risks associated with interacting with medical equipment
radiasi. Di setiap Rumah Sakit Siloam, kami memastikan containing radiation. In every Siloam Hospitals, we ensure
setiap karyawan yang terpapar erat dengan radiasi untuk that every employee exposed closely to radiation receives
mendapatkan proteksi dan memastikan keselamatannya protection and ensures their safety with security standards
dengan standar keamanan yang sesuai dengan standar in line with international standards.
internasional.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
76
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 79
Secara khusus, karyawan yang bekerja di bagian radiologi Specifically, employees working in the radiology
(radio-diagnostik) wajib mengikuti prosedur proteksi department (radiodiagnostics) are required to follow
dan keselamatan radiasi untuk pasien. Lebih lanjut, kami radiation protection and safety procedures for patients.
melakukan pendataan jumlah pekerja radiasi, pemantauan Furthermore, we keep records of the number of radiation
dosis radiasi pekerja dalam setahun, dan secara rutin workers, monitor workers' radiation doses annually, and
melakukan tes kesehatan pekerja radiasi untuk memastikan routinely conduct health tests for radiation workers to
keamanan pekerja. ensure their safety.
Selain itu, sebagai upaya pencegahan, kami juga Additionally, as a preventive measure, we also ensure
memastikan prosedur keadaan darurat dimengerti dan that emergency procedures are understood and can be
dapat dilakukan oleh para petugas radiasi medik kami. performed by our medical radiation officers. Emergency
Keadaan darurat tersebut bisa antara lain: kebocoran situations may include tube leaks and room leaks. With
tabung dan kebocoran ruangan. Dengan adanya SOP yang clear SOPs in place, emergency conditions are expected
jelas, kondisi-kondisi darurat diharapkan dapat ditangani to be well managed, minimizing health risks for both
dengan baik dan meminimalkan kerugian kesehatan baik employees and patients.
bagi pekerja maupun pasien.
MANAJEMEN KINERJA MANAGEMENT OF PERFORMANCE
Dalam upaya untuk menciptakan lingkungan kerja yang In order to create a dynamic and progressive work
dinamis dan progresif, Siloam juga mengambil pendekatan environment, Siloam also adopts a comprehensive approach
yang komprehensif terhadap manajemen kinerja. Seluruh to management of performance. All employees participate
karyawan berpartisipasi dalam program manajemen kinerja in a structured and targeted performance management
yang terstruktur dan terarah. Siloam percaya bahwa setiap program. Siloam believes that every individual has
individu memiliki potensi yang luar biasa untuk tumbuh tremendous potential for growth and development, and
dan berkembang, dan manajemen kinerja adalah alat that performance management is a key tool for realizing
utama untuk mewujudkan potensi tersebut. that potential.
Secara sistematik, setiap karyawan memiliki 2 (dua) Systematically, each employee has 2 (two) evaluation
kesempatan evaluasi, yaitu evaluasi tengah tahun dan opportunities, namely mid-year evaluation and year-
evaluasi akhir tahun. Format evaluasi bersifat coaching end evaluation. The evaluation format is coaching or
atau mentorship, dimana karyawan dapat mengidentifikasi mentorship-oriented, where employees can identify
kekuatan dan area pengembangan, serta merencanakan strengths and development areas, as well as plan steps
langkah-langkah untuk mencapai tujuan masa depan. to achieve future goals. This process not only allows us
Proses ini tidak hanya memungkinkan kami kami untuk to provide constructive feedback to our employees but
memberikan umpan balik yang konstruktif kepada also provides them with the opportunity to openly discuss
karyawan kami, tetapi juga memberikan kesempatan bagi their career aspirations. Furthermore, matters related to
mereka untuk berbicara secara terbuka tentang aspirasi promotion, transfer, salary advancement, and other career
karier mereka. Lebih lanjut, hal-hal terkait promosi, mutasi, development can be openly discussed in this forum. As a
peningkatan remunerasi, dan pengembangan karir lain procedure, the Human Capital directorate will issue decision
dapat dibicarakan secara terbuka dalam forum ini. Secara letters regarding promotion, transfer, salary increase, or
prosedur, direktorat Human Capital akan mengeluarkan other career development, and this must be communicated
surat keputusan terkait promosi, mutasi, peningkatan clearly and openly to employees.
remunerasi, ataupun pengembangan karir lain dan
hal ini wajib dikomunikasikan secara jelas dan terbuka
kepada karyawan.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
77
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 80
Keunggulan Operasional
Operational Excellence
Selain itu, sebagai bagian dari program manajemen kinerja Additionally, as part of our performance management
kami, setiap karyawan kami didorong untuk membuat dan program, each employee is encouraged to create and
menjalankan Rencana Pengembangan Individu (Individual implement an Individual Development Plan (IDP). This plan
Development Program). Rencana ini disusun dengan is developed by considering each employee's personal
mempertimbangkan tujuan karier pribadi dan kebutuhan career goals and professional development needs.
pengembangan profesional masing-masing karyawan. Throughout the year 2023, 78% of the department heads
Sepanjang tahun 2023, sebanyak 78% dari populasi kepala and above have completed their Individual Development
departemen ke atas telah menyelesaikan IDP-nya. Dengan Plans (IDPs). With support from supervisors and company
dukungan dari atasan dan sumber daya Perseroan, setiap resources, each employee has access to training, mentoring
karyawan memiliki akses ke pelatihan, pendampingan, and other development opportunities aligned with the
dan peluang pengembangan lainnya yang sesuai dengan Individual Development Plan.
Rencana Pengembangan Individu mereka.
Dalam hal performa karyawan dirasa kurang, sebagai In cases where an employee’s performance is deemed
upaya untuk mendukung karyawan dan mengurangi insufficient, as an effort to support the employee and reduce
kemungkinan layoff, maka atas diskusi bersama antara the possibility of layoff, following a discussion between
karyawan dan atasan, karyawan dapat mengikuti program the employee and their supervisor, the employee may
perbaikan performa (Performance Improvement Plan), participate in a Performance Improvement Plan (PIP). This
dimana akan dibuat rencana perbaikan secara spesifik, plan will entail creating a specific improvement strategy,
meliputi area yang perlu ditingkatkan, hal-hal yang perlu outlining areas needing enhancement, actions required
dilakukan untuk meningkatkan performa, beserta tenggat to boost performance, and associated deadlines. Aligned
waktu. Menyesuaikan dengan rencana tersebut, karyawan with this plan, the employee can collaborate with their
dapat bekerja sama dengan atasannya dalam kurun waktu supervisor over a specified period (e.g., with checkpoints
tertentu (misalnya dengan adanya checkpoint setiap 7 every 7 days) to monitor progress.
hari), sehingga perkembangannya dapat terpantau.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
78
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 81
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
79
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 82
Kami berkomitmen untuk
menyediakan layanan kesehatan
yang berkualitas dengan dokter
spesialis di semua bidang dan
perawat serta staf yang terlatih
di rumah sakit kami”.
We strive to deliver exceptional healthcare services with a team of
highly skilled doctors, nurses, and staff in our hospitals.
Dedikasi Kami
82 Our Dedication
Menawarkan Akses Layanan Kesehatan Terbaik
83
SILOAM
Offering Access to the Best Healthcare Services
Layanan Penunjang Rumah Sakit Siloam
HADIR UNTUK
85 Siloam Hospitals Support Services
INDONESIA
Memperluas Jangkauan Kami
85 Expanding Our Reach
Siloam for Indonesia
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
80
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 83
Optimalisasi Kompetensi Profesional melalui Kolaborasi Fasilitas Nest Siloam
86 Optimizing Professional Competence through Collaboration 96 NEST Siloam Facility
Clinical Research Siloam Berkontribusi untuk Masyarakat
86 Clinical Research Siloam 97 Contribution to Society
Center of Execellent Siloam Program Klinik Papua
87 Siloam Center of Excellence 98 Papua Clinic Program
Mochtar Riady Comprehensive Cancer Center Lebih Dekat dengan Masyarakat
93 Mochtar Riady Comprehensive Cancer Center 100 Closer to Society
Siloam Peduli Kanker melalui Program SELANGKAH
94 Siloam Cancer Care through the SELANGKAH Program
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
81
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 84
Siloam Hadir untuk Indonesia
Siloam for Indonesia
DEDIKASI KAMI OUR DEDICATION
Akses dan kualitas penyedia Ensuring access to high-quality
layanan kesehatan kerap menjadi healthcare providers is a common
permasalahan yang terjadi di challenge for many communities.
05
masyarakat luas. Siloam hadir sebagai Siloam is recognized for its
penyedia kesehatan yang terjangkau commitment to providing accessible
dengan menawarkan kemudahan healthcare services and delivering
akses dan kualitas pelayanan yang exceptional quality of care. We are
terbaik kelas dunia. Kami berupaya dedicated to continuously enhancing
untuk terus meningkatkan standar healthcare standards to improve
kesehatan, sehingga kesejahteraan the well-being and comfort of the
SILOAM dan kenyamanan dapat dirasakan
oleh masyarakat.
community.
HADIR
UNTUK Adanya fasilitas kesehatan istimewa
Siloam di tengah masyarakat
The presence of exceptional
healthcare facilities like Siloam within
INDONESIA menjadikannya berbeda dengan the community sets it apart from
komunitas serupa, dan secara similar communities, and directly
SILOAM FOR langsung dapat memberikan dampak impacts positively through seminars
INDONESIA positif melalui seminar dan program and educational programs on
edukatif mengenai kesadaran gaya healthy lifestyle awareness. Siloam’s
hidup sehat. Dedikasi Siloam ini dinilai dedication is seen as advancing the
dapat memajukan kesejahteraan dan well-being and health standards of
standar kesehatan masyarakat luas. the broader community.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
82
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 85
MENAWARKAN AKSES LAYANAN OFFERING ACCESS TO THE BEST
KESEHATAN TERBAIK HEALTHCARE SERVICES
Siloam memahami bahwa setiap individu memiliki hak Siloam recognizes the importance of ensuring that
asasi manusia berupa kemudahan dalam mengakses healthcare services are accessible to all individuals,
layanan kesehatan. Hak ini tidak terikat oleh latar belakang regardless of their social or economic background. With a
sosial atau ekonomi masyarakat. Sebagai langkah solutif focus on improving healthcare access, we are committed to
terhadap keterbatasan akses penyedia kesehatan, kami providing affordable healthcare services to the community.
berkomitmen untuk memenuhi kebutuhan kesehatan
masyarakat dengan terjangkau.
Kami berkomitmen untuk menyediakan layanan kesehatan We strive to deliver exceptional healthcare services with
yang berkualitas dengan dokter spesialis di semua a team of highly skilled doctors, nurses, and staff in our
bidang dan perawat serta staf yang terlatih di rumah sakit hospitals. Our commitment to providing quality healthcare
kami. Memberikan layanan kesehatan bermutu kepada to the community drives us to continuously expand our
masyarakat menjadi motivasi kami untuk melakukan range of services and develop novel business models.
ekspansi jumlah layanan kesehatan dan menciptakan As part of our commitment to sustainability, we have
model bisnis baru. Sebagai bentuk keberlanjutan, kami extended our reach for healthcare services by establishing
telah memperluas jangkauan layanan kesehatan dengan multiple new facilities and introducing a range of innovative
mendirikan beberapa fasilitas dan produk baru, yaitu products, including:
sebagai berikut:
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
83
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 86
Siloam Hadir untuk Indonesia
Siloam for Indonesia
Axon Center di Rumah Sakit Siloam TB Simatupang yang berfokus pada pain
intervention center.
The Axon Center at Siloam Hospitals TB Simatupang, focusing on pain intervention center.
Pediatric Integrated Care Center di Rumah Sakit Siloam Palembang yang berfokus
pada layanan kesehatan anak dan dilengkapi oleh 20 dokter spesialis pediatri dengan
LAYANAN PUSAT:
10 sub-keahlian khusus.
Central Services Pediatric Integrated Care Center at Siloam Hospitals Palembang, focusing on child health
services and equipped with 20 pediatricians with 10 specific sub-specialties.
Fertility Clinic di Rumah Sakit Siloam Bangka Belitung yang
diluncurkan pada bulan Oktober 2023.
Fertility Clinic at Siloam Hospital Bangka Belitung which was
launched in October 2023.
LAYANAN KLINIK:
Clinic Services
Tindakan operasi CABG (Coronary Artery Bypass Graft)
pertama di Rumah Sakit Siloam Bogor.
The first CABG (Coronary Artery Bypass Graft) operation at
Siloam Hospitals Bogor.
LAYANAN JASA:
Service Offerings
IHK (Imunohistokimia) - Mayo Panel Test.
IHK (Immunohistochemistry) - Mayo Panel Test.
Parameter pengujian patologi klinis baru:
15 tes esoterik dengan Roche.
New clinical pathology testing parameters:
PRODUK
TAMBAHAN:
15 esoteric tests with Roche.
Additional Products
Parameter pengujian molekuler baru:
New molecular testing parameters:
●● Dengan GeneXpert: HBV RNA, HCV RNA, HIV VL, BCR-ABL, CT/NG, DNA HPV, CARBA,
MRSA, SARS-COV.
●● With GeneXpert: HBV RNA, HCV RNA, HIV VL, BCR-ABL, CT/NG, DNA HPV, CARBA, MRSA,
SARS-COV.
●● Dengan Biofire & Qiastat: Panel Pernafasan, Pneumonia, Pencernaan, Meningitis.
●● With Biofire & Qiastat: Respiratory Panel, Pneumonia, Digestion, Meningitis.
Gizi - Program Diet Terapi untuk Pra & Pasca IVF dan Transplantasi Ginjal.
Nutrition - Therapeutic Diet Program for Pre & Post IVF and Kidney Transplant.
Di tahun 2023 ini juga terlaksana pengukuhan professorship In 2023, a professorship appointment was also carried out
kepada enam dokter yang bertugas di Siloam. for six doctors serving at Siloam.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
84
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 87
LAYANAN PENUNJANG SILOAM HOSPITALS SUPPORT SERVICES
RUMAH SAKIT SILOAM
Siloam memiliki layanan penunjang yang menjadi peran Siloam provides support services that play a crucial role
penting dalam perjalanan pasien secara keseluruhan, in the overall patient journey, especially as a unique value
terutama sebagai proposisi nilai yang unik dari Program proposition of our Clinical Program. The support services
Klinis kami. Layanan penunjang yang tersedia di Siloam available at Siloam include pharmacy, laboratory, radiology,
berupa farmasi, laboratorium, radiologi, rehabilitasi medik, medical rehabilitation, nutrition and dietetics, and medical
gizi dan diet, serta rekam medis. Fasilitas laboratorium records. Siloam’s laboratory facilities encompass Clinical
Siloam mencakup Patologi Klinis, Patologi Anatomi, Pathology, Anatomic Pathology, Microbiology, Molecular
Mikrobiologi, Molekular, Bank Darah, dan lainnya, Biology, Blood Bank, and others, while Siloam’s radiology
sedangkan fasilitas radiologi Siloam mencakup CT Scan, facilities include CT Scan, MRI, Ultrasound (USG), X-ray,
MRI, USG, X-Ray, CathLab, PET, dan Radiotherapy. CathLab, PET, and Radiotherapy.
Selama tahun 2023, jumlah pasien yang telah dilayani In 2023, 6,843,644 patients were served for laboratory
untuk pengujian laboratorium sebanyak 6.843.644 dan testing, and 752,708 patients were served for radiology.
untuk radiologi sebanyak 752.708.
MEMPERLUAS JANGKAUAN KAMI EXPANDING OUR REACH
Sejalan dengan motivasi kami dalam memperluas In keeping with our goal to expand our reach and healthcare
jangkauan dan layanan penyedia kesehatan, penilaian provider services, we conducted a comprehensive
identifikasi mendalam kami lakukan dengan pihak identification assessment with a third party to determine
ketiga untuk mengetahui wilayah, kota, dan daerah yang the regions, cities, and areas with potential for Siloam’s
berpotensi untuk dibangun kehadiran Siloam. expansion.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
85
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 88
Siloam Hadir untuk Indonesia
Siloam for Indonesia
Siloam telah menambah 11 unit rumah sakit selama lima Siloam has added 11 hospital units over the past five years.
tahun terakhir. Tahun 2023, Siloam tidak membuka rumah In 2023, Siloam did not open new hospitals but continued
sakit baru, melainkan terus memaksimalkan kapasitas di to maximize capacity at existing hospitals. To strengthen
rumah sakit yang sudah ada. Sebagai upaya memperkuat the foundation in delivering healthcare services to patients,
fondasi dalam menghadirkan layanan kesehatan bagi we encourage new hospitals to obtain licenses from the
pasien, kami mendorong rumah sakit baru untuk National Health Insurance (JKN) administered by the Social
memperoleh lisensi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Security Administration (BPJS) and to establish partnerships
Badan Pengelola Jaminan Sosial (BPJS) dan menjalin kerja with insurance companies. By the end of this reporting
sama dengan Perseroan asuransi. Hingga akhir tahun year, 29 out of 41 Siloam hospitals are serving JKN patients.
pelaporan ini, sebanyak 29 dari 41 rumah sakit Siloam
melayani pasien JKN.
OPTIMALISASI KOMPETENSI OPTIMIZING PROFESSIONAL COMPETENCE
PROFESIONAL MELALUI KOLABORASI THROUGH COLLABORATION
Dalam memperluas dan memperdalam kompetensi Through partnerships with renowned healthcare
profesional tenaga kerja di Rumah Sakit Siloam, kolaborasi institutions, we actively foster the growth and development
dengan institusi kesehatan terkemuka kami lakukan untuk of our workforce at Siloam Hospital, ensuring they possess
bertukar pengetahuan dan keahlian. Selain itu, peningkatan the necessary skills and expertise to excel in their roles.
layanan di rumah sakit juga kami jalankan, khususnya pada In addition, we are enhancing our hospital services, with
layanan onkologi dengan menjalankan kemitraan bersama a specific focus on oncology. We have partnered with
aktor global seperti Singapore Health dan National Cancer notable global entities like Singapore Health, the National
Centre Singapore (NCCS) serta National Center for Global Cancer Centre Singapore (NCCS), and the National Center
Health and Medicine Japan (NCGM Japan). for Global Health and Medicine Japan (NCGM Japan).
Kemitraan dengan IQVIA sebagai salah satu Contract Our ongoing partnership with IQVIA, one of the world’s
Research Organization (CRO) terbesar di dunia masih berjalan largest Contract Research Organizations (CROs), aims to
sejak tahun lalu untuk terus meningkatkan akses terhadap improve access to clinical trials for Siloam patients and
uji klinis bagi pasien dan peneliti Siloam. Pada tahun 2023, researchers. In 2023, a new partnership was established
kami menjalankan kemitraan baru dengan Asan Medical with Asan Medical Center, South Korea, to broaden
Center, Korea Selatan, untuk memperluas kemampuan clinical capabilities in Indonesia and foster collaboration in
klinis di Indonesia dan meningkatkan kolaborasi perawatan patient care, referrals, and the exchange of medical staff
pasien, rujukan, serta pertukaran staf medis dan penelitian. and research. This highlights Siloam’s commitment to
Hal ini memperkuat komitmen Siloam dalam menyediakan delivering outstanding medical care in Indonesia, ensuring
perawatan medis berkualitas internasional di Indonesia, that individuals in need receive the utmost healthcare
sehingga masyarakat yang membutuhkan dapat menerima experience.
pengalaman kesehatan terbaik.
CLINICAL RESEARCH SILOAM CLINICAL RESEARCH SILOAM
Di Indonesia, dunia uji klinis belum terkonsentrasi seperti Indonesia’s clinical trial landscape is less concentrated than
di negara lain. Dengan adanya permintaan pasar, Grup that of other countries. Given the growing market demand,
Rumah Sakit Siloam berada di posisi yang tepat untuk the Siloam Hospitals Group is well-positioned to extend
memperluas layanan penelitiannya kepada para CRO dan its research services to CROs and sponsors. Our hospitals
Sponsor. Rumah sakit kami memiliki bahan-bahan yang have all the essential elements for conducting clinical
diperlukan untuk melaksanakan penelitian klinis; peneliti research, including highly respected researchers, robust
yang dihormati, infrastruktur yang kuat, dan volume pasien infrastructure, and a high patient volume.
yang tinggi.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
86
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 89
Kami memiliki tim manajemen penelitian klinis yang We have a dedicated and visionary clinical research
berdedikasi dan visioner untuk melaksanakan penelitian management team to execute clinical trials, setting Siloam
klinis, hal ini menjadikannya Siloam berbeda dan siap apart and positioning it to compete with global research
untuk bersaing dengan standar penelitian global. Clinical standards. Clinical Research Siloam (CRS) is an integrated
Research Siloam (CRS) adalah penyedia layanan tempat research service provider within the Siloam Hospitals
penelitian yang terintegrasi di Grup Rumah Sakit Siloam. Group. CRS aims to support research activities at Siloam
CRS bertujuan untuk mendukung kegiatan penelitian di and facilitate collaboration with partners. We are present
Siloam dan memfasilitasi kolaborasi dengan para mitra. to assist sponsors and institutions in obtaining world-class
Kami hadir untuk mendukung para Sponsor dan institusi clinical trial results.
dalam memperoleh hasil uji klinis kelas dunia.
CENTRE OF EXCELLENCE SILOAM CENTRE OF EXCELLENCE SILOAM
Siloam senantiasa berupaya memberikan layanan yang Siloam continually strives to provide world-class
terbaik kelas dunia. Pusat Unggulan atau Centre of service. We have established and developed Centers of
Excellence (CoE) telah kami bentuk dan kembangkan Excellence (CoEs) across all Siloam Hospitals to support
di seluruh Rumah Sakit Siloam untuk menunjang multidisciplinary teams of specialist doctors and specialized
multidisipliner tim dokter spesialis dan fasilitas khusus facilities in addressing specific health conditions. Siloam
dalam menangani kondisi kesehatan tertentu. Siloam continues to enhance and expand CoE services through
terus meningkatkan dan memperluas layanan CoE, specialized fields that apply clinical programs across all
hal ini diimplementasikan melalui bidang spesialisasi Siloam Hospitals to contribute to delivering superior
yang menerapkan program klinis pada seluruh Rumah healthcare capacity and quality.
Sakit Siloam untuk mewujudkan kontribusi dalam
menghadirkan kapasitas dan kualitas layanan kesehatan
yang unggul.
PROGRAM PROGRAM PROGRAM PROGRAM
KLINIS C1 KLINIS C2 KLINIS C3 KLINIS C4
C1 clinical program C2 clinical program C3 clinical program C4 clinical program
Program klinis dan Program klinis Program klinis baru Program klinis dengan
layanan pendukung interdisipliner yang dengan potensi teknologi inovatif baru.
yang telah mapan memberikan perawatan pasar tinggi yang Clinical programs
memberikan program sekunder atau tersier memanfaatkan with new innovative
terbaik di seluruh lanjutan dan layanan teknologi terbaik technologies.
layanan yang berbeda pendukung tambahan untuk mendiagnosis,
dengan membentuk untuk menciptakan menganalisis, dan
tim tambahan diferensiasi yang kuat mengobati pasien.
untuk perawatan dibandingkan rumah New clinical
berkelanjutan. sakit lainnya. programs with high
Established clinical Interdisciplinary clinical market potential,
programs and support programs, providing leveraging cutting-
services, providing the advanced secondary edge technology to
best programs across or tertiary care and diagnose, analyze, and
various services by additional support treat patients.
forming additional services to set us apart
teams for continuous from other hospitals.
care.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
87
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 90
Siloam Hadir untuk Indonesia
Siloam for Indonesia
Program klinis Siloam memberikan peluang kepada pasien Siloam’s clinical programs allow patients to be treated by
untuk ditangani oleh berbagai keahlian dokter terbaik di various expert physicians in Indonesia, supported by the
Indonesia yang didukung teknologi kesehatan terbaru. latest healthcare technology. Each Siloam Hospital offers
Setiap Rumah Sakit Siloam melayani perawatan satu atap comprehensive one-stop care, covering examinations,
atau one stop care yang mencakup pemeriksaan, diagnosis, diagnosis, clinical management, rehabilitation, and health
manajemen klinis, rehabilitasi, hingga edukasi kesehatan. education. By the end of the reporting year, Siloam has
Hingga akhir tahun pelaporan, Siloam telah dikenal luas widely been recognized as a leading healthcare provider in
sebagai penyedia layanan kesehatan unggul di Indonesia Indonesia, offering over 30 specialized services, including:
yang menawarkan lebih dari 30 pelayanan khusus, di
antaranya sebagai berikut:
PUSAT PELAYANAN BEDAH SARAF NEUROSCIENCE CENTER
Pusat Pelayanan Neuroscience tersedia di The Neuroscience Center is available at Siloam
Rumah Sakit Siloam TB Simatupang dan Hospitals TB Simatupang and Lippo Village.
Lippo Village yang menyediakan perawatan It provides professional care for brain, spinal
profesional untuk penanganan gangguan otak, cord, and peripheral nerve disorders through
sumsum tulang belakang, dan saraf tepi melalui preventive and curative medical treatment.
perawatan medis preventif dan kuratif. Layanan Microsurgery and endovascular surgery services
bedah mikro dan endovaskular atau Digital or Digital Subtraction Angiography (DSA) are
Substraction Angiography (DSA) juga tersedia. also available.
PUSAT PELAYANAN GAMMA KNIFE GAMMA KNIFE CENTER
Pusat Pelayanan Gamma Knife tersedia di The Gamma Knife Center has been operating
Rumah Sakit Siloam Lippo Village sejak tahun at Siloam Hospitals Lippo Village since 2014,
2014 dan merupakan yang pertama di Asia making it the pioneering facility in Southeast
Tenggara. Pelayanan ini mendukung Pusat Asia. This service supports the Neuroscience
Pelayanan Neuroscience sebagai alternatif untuk Center as an alternative to brain surgery.
operasi otak.
We offer the latest generation Gamma
Kami memiliki peralatan medis Gamma Knife Knife Perfexion medical equipment, which is
Perfexion sebagai generasi terbaru yang exceptional for accuracy, radiation protection,
unggul dalam tingkat akurasi, proteksi dari and patient comfort. This advanced radiation
radiasi, dan kenyamanan pasien. Perawatan treatment is used for small- to medium-
radiasi berteknologi tinggi ini digunakan untuk sized brain tumors, abnormal blood vessels
penyakit tumor otak kecil hingga sedang, (arteriovenous malformations), epilepsy,
pembuluh darah abnormal (arteriovenous neurological conditions causing chronic pain
malformations), epilepsi, kondisi saraf yang (trigeminal neuralgia), and other neurological
menyebabkan rasa sakit kronis (neuralgia disorders.
trigeminal), dan gangguan neurologis lainnya.
PUSAT PELAYANAN NEUROLOGI NEUROLOGY CENTER
Pusat Pelayanan Neurologi tersedia di Rumah The Neurology Center is available at
Sakit Siloam TB Simatupang dan Lippo Village Siloam Hospitals TB Simatupang and Lippo
yang menyediakan Specialized Clinic untuk Village. It provides a Specialized Clinic for
gangguan yang berhubungan dengan saraf, disorders related to the nervous system,
penanganan nyeri, penurunan daya ingat, dan pain management, memory loss, and sleep
gangguan tidur. Dalam mengevaluasi dan disorders. Siloam uses electromyography (EMG)
merekam aktivitas kelistrikan otot rangka serta and electroencephalography (EEG) to evaluate
otak, Siloam menggunakan Electromyography and record the electrical activity of skeletal
(EMG) dan Electroencephalography (EEG). muscles and the brain.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
88
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 91
AXON PAIN INTERVENTION CENTER AXON PAIN INTERVENTION CENTER
Pusat Pelayanan dan Penanganan Nyeri The Axon Pain Intervention Center has been
tersedia di Rumah Sakit Siloam TB Simatupang available at Siloam Hospitals TB Simatupang
sejak tahun 2023 untuk penderita nyeri kronis since 2023, providing assistance for chronic
sehingga mendapatkan pertolongan medis yang pain patients to receive accurate and
tepat dan akurat. appropriate medical care.
PUSAT PELAYANAN JANTUNG CARDIOLOGY CENTER
Pusat Pelayanan Jantung tersedia di Rumah The Cardiology Center is available at Siloam
Sakit Siloam TB Simatupang, Lippo Village, Hospitals TB Simatupang, Lippo Village, Cinere,
Cinere, Surabaya, Makassar, dan Denpasar Surabaya, Makassar, and Denpasar, specializing
dengan keahlian diagnosis dan penanganan in diagnosing and treating heart and vascular
gangguan jantung serta vaskular. Kami memiliki disorders. We have a multidisciplinary team
tim multidisiplin dari ahli jantung intervensional, of interventional cardiologists, rehabilitation
spesialis rehabilitasi, ahli gizi, dan perawat specialists, nutritionists, and nurses providing
dengan pelayanan pencegahan, bedah, prevention, surgical, medical treatment, and
pengobatan, hingga rehabilitasi menggunakan rehabilitation services using state-of-the-art
peralatan diagnostik dan medis terkini. diagnostic and medical equipment.
Pusat pelayanan ini juga memiliki klinik gagal This center also offers clinics for heart failure,
jantung, klinik aritmia, prosedur kelainan arrhythmias, heart disorder procedures,
jantung, dan prosedur pemasangan alat pacu and pacemaker implantation procedures. In
jantung. Selain itu, Unit Perawatan Jantung addition, a Cardiac Care Unit (CCU) has been
(CCU) telah dibentuk untuk merawat pasien established to provide specialized care and
pasca-serangan jantung atau operasi besar advanced support equipment for patients
dengan alat pendukung yang canggih dan recovering from heart attacks or major
khusus hingga kondisi pasien stabil. surgeries until their condition becomes stable.
SILOAM HEART INSTITUTE (SHI) SILOAM HEART INSTITUTE (SHI)
Siloam Heart Institute (SHI) tersedia di Rumah The Siloam Heart Institute (SHI) is available
Sakit Siloam Kebon Jeruk untuk memenuhi at Siloam Hospital Kebon Jeruk to meet the
kebutuhan pelayanan dan penanganan penyakit comprehensive cardiac care needs of adults
jantung yang komprehensif di Indonesia, baik and children in Indonesia. In general, SHI
dewasa maupun anak-anak. Secara garis besar, provides cardiac surgery and cardiology
SHI menyediakan layanan bedah jantung dan services.
kardiologi.
PALEMBANG INTEGRATED CHILD CENTER PALEMBANG INTEGRATED CHILD CENTER
(PICC) (PICC)
Pusat Layanan Kesehatan Anak Terintegrasi The Palembang Integrated Child Center
tersedia di Rumah Sakit Siloam Sriwijaya, has been available at Siloam Hospitals
Palembang sejak tahun 2023 yang memberikan Sriwijaya in Palembang since 2023, providing
pelayanan untuk anak, mencakup klinik tumbuh comprehensive services for children. This
kembang, rehabilitasi medik, terapi wicara, includes developmental clinics, medical
okupasi, dan psikologi serta akupuntur. rehabilitation, speech therapy, occupational
therapy, psychological services, and
acupuncture.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
89
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 92
Siloam Hadir untuk Indonesia
Siloam for Indonesia
PUSAT PELAYANAN ORTOPEDI, TRAUMA, ORTHOPEDIC, TRAUMA, AND SPORTS
DAN CEDERA OLAHRAGA INJURY CENTER
Pusat pelayanan ini tersedia di Rumah Sakit This center is available at Siloam Hospitals
Siloam Lippo Village Kebon Jeruk, Balikpapan, Lippo Village, Kebon Jeruk, Balikpapan, and
dan Denpasar untuk pelayanan pencegahan, Denpasar. It provides prevention, diagnosis,
diagnosis, perawatan, hingga rehabilitasi treatment, and rehabilitation services for
penyakit sistem musculoskeletal yang musculoskeletal system diseases affecting
memengaruhi tulang, sendi, otot, saraf atau bones, joints, muscles, nerves or tendons,
tendon, dan ligamen. Spesialisasi pengobatan and ligaments. Specialized treatment for
penyakit degeneratif seperti osteoarthritis dan degenerative diseases such as osteoarthritis
osteoporosis juga tersedia. and osteoporosis is also available.
PUSAT PELAYANAN UROLOGI UROLOGY CENTER
Pusat Pelayanan Urologi tersedia di Rumah The Urology Center is available at Siloam
Sakit Siloam Kebon Jeruk dan ASRI yang Hospitals Kebon Jeruk and ASRI, which are
dikenal dengan keahlian dalam mendeteksi known for their expertise in detecting and
dan menangani gangguan saluran kemih treating urinary tract disorders and urogenital
serta sistem urogenital. Selain itu, kami system conditions. Additionally, we offer
juga memiliki layanan yang menggunakan services utilizing advanced technology for
teknologi canggih untuk gangguan prostat prostate disorders with Green Light Laser
dengan mengaplikasikan Green Light Laser application and kidney stone disorders with
dan gangguan batu ginjal dengan ESWL Extracorporeal Shock-Wave Lithotripsy (ESWL).
(Extracoporeal Shock-Wave Lithotripsy).
Kami juga melayani prosedur Transurethral We also perform procedures such as
Resection of Prostate (TURP), Ureteroscopy Transurethral Resection of the Prostate (TURP),
(URS), dan nefrektomi. Selain itu, kami memiliki Ureteroscopy (URS), and nephrectomy.
pelayanan gangguan terkait lainnya melalui Furthermore, we provide other related disorder
ASRI Urology Center. services through the ASRI Urology Center.
PUSAT PELAYANAN KIDNEY TRANSPLANT CENTER
TRANSPLANTASI GINJAL The Kidney Transplant Center is available at
Pusat Pelayanan Transplantasi Ginjal tersedia Siloam Asri Hospital. The center is equipped
di Rumah Sakit Siloam Asri yang dilengkapi with an experienced advocacy and medical
dengan tim berpengalaman panjang dalam team in this field (urologists, anesthesiologists,
bidang ini, terdiri dari advokasi dan medis (ahli and nephrologists).
urologi, ahli anestesi, dan ahli nefrologi).
PUSAT PELAYANAN KANKER
ONCOLOGY CENTER
Pusat Pelayanan Kanker tersedia di Rumah
The Oncology Center is available at Siloam
Sakit Siloam Semanggi dengan layanan khusus
Semanggi Hospital with the specialized MRCCC
MRCCC (Mochtar Riady Comprehensive Cancer
(Mochtar Riady Comprehensive Cancer Center)
Center) yang didukung oleh dokter spesialis dan
service, supported by specialist doctors and
mengedepankan pendekatan multidisipliner.
emphasizing a multidisciplinary approach.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
90
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 93
KLINIK CEDERA OLAHRAGA, BAHU, SPORTS INJURY, SHOULDER, AND SPINE
DAN TULANG BELAKANG CLINIC
Klinik ini tersedia di MRCCC Rumah Sakit Siloam This clinic is available at MRCCC Siloam
Semanggi yang memberikan perawatan khusus Hospitals Semanggi and provides specialized
cedera akibat olahraga, bahu, dan tulang care for sports injuries, shoulder injuries, and
belakang. spinal injuries.
PUSAT PELAYANAN STROKE STROKE CENTER
Pusat Pelayanan Stroke tersedia di Rumah Sakit The Stroke Center is available at Siloam
Siloam Lippo Village dengan ruang perawatan Hospitals Lippo Village, with dedicated
khusus untuk penanganan pasien dan ruang treatment rooms for patient management
perawatan intensif selama 24 jam. Pusat and 24-hour intensive care units. This center
pelayanan ini memberikan penanganan yang provides prompt and precise care with a key
cepat dan tepat dengan kunci clinical outcome clinical outcome of promptly treating patients
yang baik yaitu menangani segera pasien dalam within 4.5 hours of the stroke.
periode waktu 4,5 jam setelah serangan.
Since 2019, Siloam has partnered with the
Sejak tahun 2019 Siloam bermitra dengan “Angels Initiative,” a healthcare service initiative
“Angels Initiative”, sebuah inisiatif layanan that assists hospitals worldwide in becoming
kesehatan yang membantu rumah sakit di ‘stroke-ready,’ enabling patients who have just
seluruh dunia untuk menjadi ‘stroke-ready’, experienced a stroke to be treated as quickly
sehingga pasien yang baru saja mengalami and effectively as possible. In 2023, two Siloam
stroke dapat ditangani secepat dan seefektif Hospitals received the “Angels Initiative” award:
mungkin. Di tahun 2023, terdapat dua rumah Siloam Hospitals Kebon Jeruk won gold in the
sakit Siloam yang mendapatkan penghargaan third quarter. Siloam Hospitals TB Simatupang
“Angels Initiative”, yaitu Rumah Sakit Siloam won gold in the first quarter and achieved
Kebon Jeruk yang meraih emas pada kuartal-3 diamond status in the second and third
dan Rumah Sakit Siloam TB Simatupang yang quarters.
meraih emas pada kuartal-1 serta meraih
diamond pada kuartal-2 dan 3.
PELAYANAN TERAPI MUSIK MUSIC THERAPY SERVICE
Pelayanan Terapi Musik tersedia di Rehabilitasi The Music Therapy Service has been available
Medis Rumah Sakit Siloam Lippo Village at the Medical Rehabilitation Department of
sejak tahun 2016 dan menjadi yang pertama Siloam Hospitals Lippo Village since 2016,
menggunakan musik sebagai media terapi pioneering the use of music as a therapy
untuk pasien. Kami memanfaatkan berbagai medium for patients. We utilize various musical
instrumen musik oleh terapis yang memiliki instruments played by licensed therapists to
lisensi khusus guna menstimulus gerakan stimulate patients’ motor, sensory, and memory
motorik, sensorik, dan memori pasien. functions.
PUSAT LAYANAN PARKINSON’S AND MOVEMENT
GANGGUAN PARKINSON DAN GERAKAN DISORDERS CENTER
Pusat Layanan Gangguan Parkinson dan Gerakan The Parkinson’s and Movement Disorders
tersedia di Rumah Sakit Siloam Lippo Village Center is available at Siloam Hospitals
dan Kebon Jeruk yang memberikan perawatan Lippo Village and Kebon Jeruk, providing
komprehensif terkait penyakit Parkinson dan comprehensive care for Parkinson’s disease and
gangguan gerakan lainnya, toksin botulinum klinis, other movement disorders, clinical botulinum
operasi thalamotomi, operasi pallidotomi, dan toxin, thalamotomy surgery, pallidotomy
program rehabilitasi. Kami memiliki pelayanan surgery, and rehabilitation program. We
unggulan yaitu Deep Brain Stimulation. offer a flagship service known as Deep Brain
Stimulation.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
91
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 94
Siloam Hadir untuk Indonesia
Siloam for Indonesia
PUSAT PELAYANAN KOSMEDIK COSMEDIC CENTER
Pusat Pelayanan Kosmedik tersedia di Rumah The CosMedic Service Center is available
Sakit BIMC Nusa Dua Bali yang memberikan at BIMC Hospital Nusa Dua Bali, providing
pelayanan bedah plastik kecantikan, perawatan cosmetic plastic surgery, non-surgical beauty
kecantikan tanpa bedah, dan perawatan anti treatments, and anti-aging treatments. BIMC
penuaan. BIMC menawarkan fasilitas yang offers five-star accommodation at an affordable
memudahkan pasien dan keluarga pasien price for the convenience of patients and their
berupa penginapan bertaraf bintang lima families.
dengan harga terjangkau di samping rumah
sakit.
RUANG OKSIGEN HIPERBARIK HYPERBARIC OXYGEN CHAMBER
Ruang Oksigen Hiperbarik tersedia di Rumah The Hyperbaric Oxygen Chamber is available
Sakit Siloam Manado dan Labuan Bajo yang at Siloam Hospitals Manado and Labuan
menyediakan pelayanan pemulihan penyakit Bajo, providing services for the recovery of
dekompresi akibat menyelam, penyembuhan decompression sickness from diving, wound
luka bermasalah pada penderita diabetes healing in diabetic patients, bone fractures,
melitus, patah tulang, gangguan pendengaran, hearing disorders, neurological disorders and
gangguan saraf dan stroke, fasilitas kebugaran strokes, fitness and beauty facilities, as well as
dan kecantikan, serta pelayanan berbagai services for various other conditions.
kondisi lainnya.
FERTILITY CENTER FERTILITY CENTER
Pusat Kesuburan tersedia di Rumah Sakit Siloam The Fertility Center is available at Siloam
Lippo Village dan Sriwijaya yang memberikan Hospitals Lippo Village and Sriwijaya, providing
pelayanan berbagai macam program kehamilan various pregnancy programs and fertility
dan konsultasi fertilitas yang mendukung consultation services to support pregnancy
program kehamilan. Klinik Blastula In Vitro programs. Siloam’s Blastula In Vitro Fertilization
Fertilization (IVF) Siloam memiliki Tingkat (IVF) Clinic has a very high success rate, ranging
keberhasilan sangat baik, berkisar 40-60% yang from 40-60%, which is well above national and
telah jauh di atas benchmark nasional bahkan global benchmarks.
dunia.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
92
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 95
MOCHTAR RIADY COMPREHENSIVE MOCHTAR RIADY COMPREHENSIVE
CANCER CENTER CANCER CENTER
Mochtar Riady Comprehensive Cancer Center (MRCCC) menjadi The Mochtar Riady Comprehensive Cancer Center (MRCCC)
salah satu bagian Pusat Unggulan Rumah Sakit Siloam yang is one of the flagship centers of Siloam Hospitals, which
telah menjalankan kemitraan dengan National Cancer Centre has partnered with the National Cancer Centre Singapore
Singapore (NCCS). Di Indonesia, kanker menjadi salah satu (NCCS). In Indonesia, cancer is one of the leading causes
penyebab kematian tertinggi. Melalui pusat pelayanan ini, of death. Through this service center, we provide medical
kami menyediakan fasilitas peralatan medis yang mendukung equipment facilities that support the operations of specialist
operasional para dokter spesialis seperti PET/CT, SPECT/ doctors, such as PET/CT, SPECT/CT, and Cyclotron (a device
CT dan Cyclotron (alat untuk memproduksi radioisotop) for producing radioisotopes) that support early detection,
yang mendukung deteksi dini, diagnostik dan penanganan diagnostics, and treatment of breast cancer, cervical cancer,
kanker payudara, kanker serviks, kanker paru, kanker saluran lung cancer, gastrointestinal cancer, prostate cancer, and
pencernaan, kanker prostat dan berbagai jenis kanker lainnya. various other types of cancer. The increasing number
Meningkatnya jumlah pengobatan pasien kanker di Indonesia of cancer patients in Indonesia has driven us to increase
telah mendorong kami untuk menambah jumlah alat the number of medical equipment and the availability of
kesehatan dan ketersediaan Pusat Pelayanan Kanker Siloam Siloam Cancer Service Centers in 2024.
di tahun 2024.
Sejak tahun 2021 hingga saat ini, MRCCC telah tervalidasi Since 2021, MRCCC has been validated by third-party
oleh survei kepuasan pelanggan pihak ketiga dan diakui customer satisfaction surveys and recognized as the
sebagai pusat onkologi nomor satu di Indonesia. Kerja number one oncology center in Indonesia. Our hard work
keras kami di tahun ini membuahkan penghargaan Best this year has resulted in the Best Specialized Hospital Asia
Specialized Hospital Asia Pacific 2023 dalam memelihara Pacific 2023 award for maintaining consistent performance
kinerja dan standar kualitas pelayanan yang konsisten. and quality service standards.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
93
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 96
Siloam Hadir untuk Indonesia
Siloam for Indonesia
SILOAM PEDULI KANKER MELALUI PROGRAM SELANGKAH
SILOAM CANCER CARE THROUGH THE SELANGKAH PROGRAM
Siloam percaya bahwa perang melawan kanker Siloam believes that the fight against cancer is not a lone
bukanlah perjuangan yang harus dijalani sendirian, battle, but a joint effort. In 2023, Siloam Hospital Group
tetapi merupakan upaya bersama. Pada tahun 2023, introduced the SELANGKAH (SEmangat LAwan KAnker)
Grup Rumah Sakit Siloam memperkenalkan program program as a concrete effort to raise awareness of the
SELANGKAH (SEmangat LAwan KAnker) sebagai upaya risk of breast cancer in women.
konkret untuk meningkatkan kesadaran akan risiko
kanker payudara pada wanita.
Program ini adalah bagian dari komitmen mendalam This program is part of our deep commitment in
kami dalam memberikan pelayanan terbaik kepada providing the best service to the people of Indonesia,
masyarakat Indonesia, khususnya dalam penanganan especially in breast cancer treatment. Since its launch,
kanker payudara. Sejak peluncurannya, program the SELANGKAH program has reached more than
SELANGKAH telah mencakup lebih dari 25.000 wanita 25,000 women for breast cancer screening, with more
untuk menjalani skrining kanker payudara, dengan than 12,000 of them having undergone the screening.
lebih dari 12.000 di antaranya telah mengikuti skrining
tersebut.
Melihat respon positif masyarakat, Siloam memutuskan Seeing the positive response from the community,
untuk memperpanjang program ini hingga akhir tahun Siloam decided to extend the program until the end
2024, dengan target total 50.000 wanita yang akan of 2024, with a total target of 50,000 women who will
mendapatkan manfaat dari program skrining kanker benefit from the breast cancer screening program. The
payudara ini. Program ini ditujukan kepada wanita program is aimed at women aged 35 years and above
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
94
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 97
berusia 35 tahun ke atas di seluruh Indonesia, dan across Indonesia, and is run through the participation of
dijalankan melalui partisipasi 15 rumah sakit kami yang 15 of our hospitals spread across various cities, namely
tersebar di berbagai kota, yaitu MRCCC Siloam Hospitals MRCCC Siloam Hospitals Semanggi, Siloam Hospitals
Semanggi, Siloam Hospitals Agora, Siloam Hospitals Agora, Siloam Hospitals TB Simatupang, Siloam
TB Simatupang, Siloam Hospitals Kebon Jeruk, Siloam Hospitals Kebon Jeruk, Siloam Hospitals Lippo Village,
Hospitals Lippo Village, Siloam Hospitals Bogor, Siloam Siloam Hospitals Bogor, Siloam Hospitals Denpasar,
Hospitals Denpasar, Siloam Hospitals Jember, Siloam Siloam Hospitals Jember, Siloam Hospitals Surabaya,
Hospitals Surabaya, Siloam Hospitals Kupang, Siloam Siloam Hospitals Kupang, Siloam Hospitals Balikpapan,
Hospitals Balikpapan, Siloam Hospitals Makassar, Siloam Siloam Hospitals Makassar, Siloam Hospitals Manado,
Hospitals Manado, Siloam Hospitals Jambi, dan Siloam Siloam Hospitals Jambi, and Siloam Sriwijaya Palembang.
Sriwijaya Palembang. Kolaborasi dengan pihak-pihak Collaboration with relevant parties, including medical
terkait, termasuk institusi medis dan mitra korporat, institutions and corporate partners, is key to success in
menjadi kunci kesuksesan dalam mencapai target achieving the program's targets.
program.
Namun, upaya kami tidak berhenti di situ. Kami However, our efforts do not stop there. We remain
tetap berkomitmen untuk meningkatkan kesadaran committed to raising public awareness about breast
masyarakat tentang kanker payudara melalui berbagai cancer through various educational activities, such
kegiatan edukasi, seperti sesi Health Talk dengan dokter as Health Talk sessions with specialist doctors that we
spesialis yang kami selenggarakan secara luring dan organize offline and online. In 2023, more than 45,000
daring. Di tahun 2023, lebih dari 45.000 peserta telah participants have attended these education sessions,
mengikuti sesi edukasi ini, dan kami berharap jumlah ini and we hope this number will continue to grow in
terus bertambah di tahun mendatang. Melalui program the coming years. Through the SELANGKAH program,
SELANGKAH, Grup Rumah Sakit Siloam memperkuat Siloam Hospital Group strengthens its commitment
komitmennya dalam mendukung kesehatan wanita in supporting the health of Indonesian women and
Indonesia dan terus berperan aktif dalam upaya continues to play an active role in breast cancer
pencegahan dan penanganan kanker payudara. prevention and treatment.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
95
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 98
Siloam Hadir untuk Indonesia
Siloam for Indonesia
FASILITAS NEST SILOAM NEST SILOAM FACILITY
Perjalanan ibu dan anak mulai dari pra-kehamilan, The journey of mother and child from pre-pregnancy
kehamilan, persalinan hingga pasca-kelahiran ialah momen to post-delivery is a cherished and special moment for
berharga dan istimewa bagi setiap keluarga. Siloam every family. Siloam has introduced the NEST program, a
menghadirkan program NEST yang secara komprehensif comprehensive initiative that caters to the needs of mothers
siap melayani ibu dan anak. Pasien yang terdaftar pada and children. Patients enrolled in NEST will have access to
NEST akan mendapatkan ekstra layanan gratis berupa additional complimentary services, including vaccination
paket vaksinasi dan perawatan di rumah. packages and home care.
Siloam menyediakan berbagai layanan luar biasa lainnya Siloam provides various other exceptional services related
terkait dengan fertilitas, seperti Klinik Fertilitas In- to fertility, such as the In-Vitro Fertilization (IVF) Clinic,
Vitro, Blastula IVF, Intra Uterine Insemination, Fertility Blastula IVF, Intrauterine Insemination, Fertility Preservation,
Preservation, dan Reproduction Treatment, serta Hormonal and Reproduction Treatment, as well as Hormonal and DNA
and DNA Tests. Pada tahun 2023, kami meraih penghargaan Tests. In 2023, we received an award for Blastula Fertility
pada Blastula Fertility Care dengan tingkat keberhasilan Care with a success rate exceeding global standards Siloam
melebihi standar global Rumah Sakit Siloam Palembang. Hospital Palembang. The significant success rate in Blastula
Tingkat keberhasilan yang nyata pada Blastula IVF melebihi IVF exceeds 51%, resulting in the birth of 140 babies within
51% dan telah melahirkan 140 bayi dalam waktu dua tahun two years of operation.
operasi.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
96
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 99
BERKONTRIBUSI UNTUK MASYARAKAT CONTRIBUTION TO SOCIETY
(GRI 3-3, GRI 413-1) (GRI 3-3, GRI 413-1)
Keterbatasan akses pada layanan kesehatan yang Access to quality healthcare remains a significant challenge
berkualitas masih sering terjadi di Indonesia, terlebih pada in Indonesia, particularly in remote areas. We are actively
daerah-daerah yang sulit dijangkau. Siloam tentu tidak addressing the challenging conditions by building clinics
hanya diam melihat kondisi seperti ini, kami membangun in remote areas to cater to healthcare needs. This aligns
klinik-klinik yang dapat memenuhi kebutuhan perawatan with our commitment to providing healthcare facilities with
kesehatan di daerah-daerah terpencil. Hal ini selaras easy access and reach so that the surrounding communities
dengan komitmen kami dalam menyediakan fasilitas can focus on their health without having to travel to major
kesehatan dengan akses dan jangkauan yang mudah, cities, which consumes a a of time.
sehingga masyarakat sekitar dapat terbantu fokus pada
kesehatannya tanpa harus berpergian ke kota besar yang
menghabiskan banyak waktu.
Siloam juga memanfaatkan kecanggihan teknologi digital Siloam also leverages the sophistication of current digital
saat ini dalam mencapai lebih luas lagi masyarakat di technology to reach even more people in Indonesia
Indonesia mengenai kesehatan. Selain itu, Siloam juga regarding healthcare. Additionally, Siloam runs various
menjalankan berbagai program sosial yang secara social programs that directly interact with the community.
langsung berinteraksi dengan masyarakat. Di tahun In 2023, we implemented 351 programs with over
2023, terdapat 351 program yang kami jalankan dengan 49,000 people involved as beneficiaries. We are proud
lebih dari 49.000 orang yang terlibat sebagai penerima to contribute to quality public healthcare services and
manfaat. Kami bangga dapat berkontribusi pada layanan have positively impacted the well-being and progress of
kesehatan masyarakat yang berkualitas dan percaya telah Indonesian society.
memberikan dampak positif terhadap kesejahteraan dan
kemajuan masyarakat Indonesia.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
97
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 100
Siloam Hadir untuk Indonesia
Siloam for Indonesia
PROGRAM KLINIK PAPUA PAPUA CLINIC PROGRAM
Salah satu perwujudan komitmen kami dalam meluaskan As part of our commitment to improving healthcare
jangkauan akses kesehatan oleh masyarakat Indonesia accessibility for the Indonesian population, we have taken
yaitu membangun klinik kesehatan di Papua. Program ini the initiative to set up health clinics in Papua. This program
bekerja sama dengan Universitas Indonesia yang memiliki partners with the University of Indonesia, driven by the
motivasi dalam menjamin dokter yang kompeten tersebar goal of ensuring that skilled doctors are distributed evenly
merata ke seluruh daerah di Indonesia. Kegiatan ini juga across Indonesia. This initiative aligns with Siloam’s vision
mencerminkan visi Siloam yaitu “reach” di mana menjadikan of “reach,” making healthcare services affordable and
layanan kesehatan yang terjangkau dan mudah diakses accessible to the community.
oleh masyarakat.
Siloam mampu menghadirkan tujuh klinik di tiga provinsi Siloam has established seven clinics in three provinces in
Papua yang telah melayani lebih dari 15.000 pasien sejak Papua, serving more than 15,000 patients since 2014. These
tahun 2014 hingga tahun ini. Klinik di Papua tersebut clinics in Papua are equipped with two general practitioners
dilengkapi dengan dua orang dokter umum dan empat and fourteen nurses. The seven clinics include:
belas orang perawat. Tujuh klinik tersebut termasuk:
1 KS MAMIT
KS DABOTO 2
3 KS DANOWAGE
KS KORUPUN 4
5 KS NALCA
KS TUMDUNGBON 6
7 KS SAMAN
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
98
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 101
Setiap klinik memberikan pelayanan gratis kepada Every clinic offers a range of free services to the local
masyarakatnya berupa poli umum, pengobatan dan/atau community. These services include general clinics,
pencegahan stunting, mini Medical Check Up (MCU) untuk stunting treatment and prevention, mini Medical Check-
guru SLH (Sekolah Lentera Harapan), edukasi kesehatan, Ups (MCU) for SLH teachers (Sekolah Lentera Harapan),
kunjungan rumah, imunisasi kesehatan, dan skrining health education, home visits, health immunizations, and
penyakit TBC serta HIV. screening for TB and HIV.
Di tahun 2024, kami merencanakan akan membuka In 2024, a Siloam clinic is planned to open in Holuwon. We
klinik Siloam di Holuwon. Senantiasa kami berupaya constantly strive to develop sustainable healthcare services
mengembangkan layanan kesehatan yang berkelanjutan to fulfill the fundamental human right to lead a healthy life.
untuk dapat memenuhi hak dasar manusia dalam
menjalankan kehidupan.
JUMLAH PASIEN KLINIK PAPUA (ORANG)
Number of Papua Clinic Patients (People)
2023 2022 2021
Mamit 1.773 1.794 1.967
Daboto 1.056 1.679 1.286
Danowage 1.713 1.419 1.181
Korupun 1.777 1.021 1.077
Nalca 2.402 2.044 1.513
Tumdungbon 1.147 1.595 2.258
Saman 1.412 906 -
TOTAL 11.280 10.458 9.282
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
99
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 102
Siloam Hadir untuk Indonesia
Siloam for Indonesia
LEBIH DEKAT DENGAN MASYARAKAT CLOSER TO SOCIETY
Siloam berupaya beradaptasi dengan gaya hidup Siloam strives to adapt to the current lifestyle of society,
masyarakat saat ini, dimana digitalisasi menjadi media where digitalization serves as a tool to bring people closer to
yang dapat kami manfaatkan untuk mendekatkan mereka awareness of the importance of health. It is our responsibility
dengan kesadaran terhadap pentingnya kesehatan. Kami as healthcare providers to educate the community. We
merasa bahwa hal ini menjadi tanggung jawab kami emphasize digital marketing and optimization of virtual
sebagai penyedia layanan kesehatan untuk mengedukasi interactions to facilitate the integration of health learning
masyarakat. Pemasaran digital dan optimalisasi interaksi into the lives of individuals in Indonesia.
virtual kami tekankan untuk mempermudah masuknya
pembelajaran kesehatan ke dalam kehidupan individu di
Indonesia.
YouTube menjadi salah satu platform yang paling YouTube is one of the most frequently accessed and
sering dan paling mudah diakses oleh semua kalangan easily accessible platforms for people of all backgrounds,
masyarakat di manapun dan kapanpun. Siloam dengan anywhere and anytime. Siloam creatively creates engaging
kreatif menciptakan video mingguan yang menarik weekly videos to provide insights into health and its needs.
untuk memberikan pencerahan terkait kesehatan dan In 2023, Siloam expanded digital access by extending social
kebutuhannya. Pada tahun 2023, Siloam mengembangkan media platforms such as Instagram and TikTok through the
akses digital dengan meluaskan platform media sosial @alasiloam account to connect with a broader audience by
seperti Instagram dan Tiktok melalui akun @alasiloam sharing daily stories, activities, and Siloam’s culture.
sebagai sarana mendekatkan diri kepada masyarakat yang
lebih luas dengan berbagi cerita keseharian, aktivitas, dan
budaya Siloam.
Konten yang mendidik kami percayai dapat meningkatkan We believe that educational content can increase public
kesadaran masyarakat dengan mencerminkan keseharian awareness by reflecting Siloam’s everyday life in providing
Siloam dalam melayani perawatan seraya memberikan care while providing love and empathy. With pleasure, we
rasa kasih sayang dan empati. Dengan rasa senang kami aspire to continue making a positive impact on society.
berambisi untuk terus memberikan dampak positif kepada
masyarakat.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
100
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 103
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
101
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 104
Sebagai komitmen dalam pengelolaan
dan perlindungan lingkungan hidup
pada operasional rumah sakit kami”.
As a commitment to environmental management and protection in our hospital operations.
KOMITMEN SILOAM UNTUK
LINGKUNGAN BERKELANJUTAN
Siloam’s Commitment to Sustainability
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
102
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 105
Komitmen Kami Manajemen Air Bersih Siloam
104 Our Commitment 110 Siloam Clean Water Management
Menjaga Kualitas Bahan Kami dengan Baik Manejemen Energi dan Emisi Siloam
105 Maintaining the Quality of Our Materials 112 Siloam Energy and Emission Management
Manajemen Limbah Siloam
106 Siloam Waste Management
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
103
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 106
Komitmen Siloam untuk Lingkungan Berkelanjutan
Siloam’s Commitment to Sustainability
KOMITMEN KAMI OUR COMMITMENT
Siloam senantiasa menjaga Siloam is committed to responsibly
komitmennya untuk bertanggung maintaining the health and
jawab menjaga kesehatan dan sustainability of the environment as
kelestarian lingkungan sebagai bentuk part of our corporate sustainability
upaya keberlanjutan Perseroan dan efforts and respecting all living
menghargai makhluk hidup, termasuk beings, including biodiversity. We
keanekaragaman hayati. Kami dengan steadfastly adhere to and implement
teguh menaati dan menerapkan environmental regulations and
peraturan serta kebijakan lingkungan. policies. All our efforts aim to
Segala upaya kami lakukan untuk maintain the hospital’s environmental
menjaga kesehatan lingkungan rumah health, thus positively impacting
sakit sehingga memberikan dampak the wider community. The
positif pada masyarakat secara luas. environmental management system
Sistem manajemen lingkungan juga is also implemented in accordance
06
diimplementasikan sesuai dengan with the standards and concepts of
standar dan konsep Green Hospital Green Hospital in accordance with
sesuai dengan standard dan peraturan applicable standards and regulations
yang berlaku baik dari Kementrian from both the Ministry of Health and
Kesehatan maupun Kementrian the Ministry of Environment.
Lingkungan Hidup.
KOMITMEN Sebagai komitmen dalam pengelolaan
dan perlindungan lingkungan hidup
As a commitment to environmental
management and protection in
SILOAM UNTUK pada operasional rumah sakit kami, our hospital operations, Siloam has
Siloam juga telah mengalokasikan also allocated specific costs related
LINGKUNGAN biaya khusus terkait hal tersebut. Tahun to this matter. In 2023, Siloam
BERKELANJUTAN 2023, Siloam mengalokasikan biaya allocated an environmental cost of
lingkungan sebesar Rp 22.977.210.140 Rp 22,977,210,140 which is used
yang digunakan untuk program for environmental management
SILOAM’S pengelolaan dan pemantauan and monitoring programs,
COMMITMENT TO lingkungan hidup, pelaksanaan sistem implementation of environmental
SUSTAINABILITY manajemen lingkungan, dan juga management systems, and also
pengelolaan limbah yang dihasilkan management of waste generated
saat operasional. during operations.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
104
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 107
MENJAGA KUALITAS BAHAN KAMI MAINTAINING THE QUALITY OF OUR
DENGAN BAIK MATERIALS
(POJK F.5) (POJK F.5)
Kami sebagai rumah sakit yang senantiasa memperhatikan As a hospital, we are committed to delivering high-quality
kualitas dan memiliki motivasi untuk selalu memberikan care and providing the best service. We take great care in
layanan terbaik, dengan cermat menangani material handling medical equipment, disposable materials, and
peralatan medis, material disposable, dan obat-obatan, medications, ensuring that dosage accuracy is maintained
sehingga akurasi dosis tetap terjaga dan tanggal and expiration dates are easily monitored. We implement
kedaluwarsa mudah terawasi. Kami mengambil langkah- thorough measures to prevent and protect against natural
langkah akurat sebagai upaya menjaga dan mencegah chemical reactions like rust and melting caused by heat and
adanya reaksi kimia alami seperti karat dan meleleh akibat pest infestations that can be damaging.
panas, serta serangan hama yang dapat merusak.
UPAYA STRATEGIS MENJAGA BAHAN KAMI
Strategic Measures to Protect Our Materials
Audit Rutin Pemasangan CCTV Pemasangan Lemari Ganda Terawasi
Memastikan obat- Memantau narkotika Uninterruptible Pada narkotika
obatan disimpan dan dan obat penting. Power Supply dan psikotropika
dilindungi dengan Installing CCTVs Aplikasi pada oleh apoteker yang
benar. Monitoring narcotics penyimpanan obat kami berwenang.
Regular Audits and crucial medicines. (kulkas). Supervised Double
Ensuring the proper Installing Cabinets
storage and protection Uninterruptible Power On narcotics and
of medicines. Supply psychotropic medicines
Applied on our by authorized
medicine storage pharmacists.
facilities (refrigerators)
Terkait dengan endemi COVID-19 di tahun 2023, kami In relation to the COVID-19 endemic in 2023, we continued
tetap menjalankan protokol dan SOP terkait benda yang to implement protocols and SOPs regarding objects that
bersentuhan dengan pasien COVID-19 untuk segera came into contact with COVID-19 patients, which were
dibuang guna mencegah penyebaran virus. Penanganan to be disposed of immediately to prevent the spread of
material dan peralatan medis dengan tepat dan teliti the virus. Handling materials and medical equipment with
sangat membantu kami untuk mencegah pemborosan, precision and care greatly helped us prevent wastefulness,
melindungi keselamatan dan kesehatan pasien, serta protect the safety and health of patients, and contribute to
berkontribusi pada lingkungan yang lebih baik. a better environment.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
105
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 108
Komitmen Siloam untuk Lingkungan Berkelanjutan
Siloam’s Commitment to Sustainability
BAHAN HABIS PAKAI
Consumables
2023 2022 2021
Jumlah RS yang Jumlah RS yang Jumlah RS yang
Terpantau Terpantau Terpantau
Material Jumlah Jumlah Jumlah
Amount of Amount of Amount of
Amount Amount Amount
Monitored Monitored Monitored
Hospitals Hospitals Hospitals
Gaun pelindung
51.293 39 94.070 39 403.011 38
Protective gowns
Masker operasi
4.911.781 39 4.955.797 39 6.584.994 38
Surgical masks
Sarung tangan
30.616 39 23.137.808 39 23.692.621 38
Gloves
Suntikan
8.237.346 39 6.472.283 39 7.297.629 38
Syringes
Kateter
1.327.129 39 680.727 39 709.153 38
Catheters
Kemasan B3
Hazardous material 30.616 39 29.585 39 31.186 38
packaging
MANAJEMEN LIMBAH SILOAM SILOAM WASTE MANAGEMENT
(GRI 3-3, GRI 306-1, GRI 306-4, GRI 306-5) (POJK F.14) (GRI 3-3, GRI 306-1, GRI 306-4, GRI 306-5) (POJK F.14)
Salah satu kegiatan rutin kami sebagai penyedia kesehatan As part of our regular responsibilities in the healthcare
ialah mengelola limbah dari kegiatan operasional, di mana sector, we manage the proper disposal of waste generated
terdapat limbah domestik, dan limbah bahan berbahaya from our operations. This includes both domestic waste
dan beracun (B3), di mana limbah B3 ini termasuk limbah and hazardous waste, such as medical waste. Based on its
medis. Berdasarkan wujudnya, limbah dari rumah sakit form, hospital waste can be categorized into solid, liquid,
dapat dibagi menjadi limbah padat, cair, dan gas. Maka dari and gas waste. Thus, we strive to ensure effective waste
itu, melakukan pengelolaan limbah secara efektif sesuai management based on their respective categories and
dengan jenisnya dan terjaganya kebersihan lingkungan uphold the cleanliness of the hospital environment.
rumah sakit selalu kami pastikan.
Dalam menangani limbah B3 rumah sakit, kami memiliki In handling hazardous waste from the hospital, we have
izin dari Kementerian Lingkungan Hidup dan Kementerian permits from the Ministry of Environment and Forestry
Perhubungan untuk penyimpanan serta bekerjasama and the Ministry of Transportation for storage and
dengan pihak eksternal yang memiliki ijin dari Kementerian collaborate with external parties licensed by the Ministry
lingkungan hidup dan kehutanan dalam mengangkut of Environment and Forestry for transportation and
dan mengolah limbah B3, sedangkan untuk domestik, disposal of hazardous waste. As for domestic waste, we
kami bekerja sama dengan pihak ketiga baik dari Dinas cooperate with third parties authorized by the Department
Kebersihan ataupun dari Perseroan yang memiliki ijin of Sanitation or companies with permits to process and
mengolah dan memanfaatkan limbah domestik. Siloam utilize domestic waste. Siloam has procedures as guidelines
memiliki prosedur sebagai pedoman dalam menjalankan for waste management that follow standards and relevant
penanganan limbah sesuai dengan standar dan peraturan regulations. Every month, we conduct inspections in all
terkait. Setiap bulannya, kami melakukan inspeksi ke seluruh hospital rooms and report them to the Siloam Head Office
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
106
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 109
ruangan di rumah sakit dan melaporkannya ke Head Office and the Health Department through the Sistem Informasi
Siloam dan Dinas Kesehatan melalui Sistem Informasi Kelola Limbah (Sikelim) system and the local Environmental
Kelola Limbah (Sikelim), serta ke Dinas Lingkungan Hidup Department every 3 (three) or 6 months.
setempat setiap 3 (tiga) atau 6 bulan.
Walaupun terdapat kerja sama dengan pihak ketiga, kami Despite cooperation with third parties, we still monitor
tetap memperhatikan pengambilan limbah B3 dengan hazardous waste collection by recording the amount of
pencatatan jumlah limbah yang diangkut menggunakan waste transported using a logbook. We also monitor its
logbook, dan memantau pengelolaannya dengan management using the integrated Festronik system, which
menggunakan sistem terintegrasi Festronik yang juga is also directly supervised by the Environmental Department.
diawasi secara langsung oleh Dinas Lingkungan Hidup. Moreover, representatives from Siloam Hospitals visit the
Lebih dari itu, setiap perwakilan dari Rumah Sakit Siloam hazardous waste processing sites once a year.
melakukan kunjungan ke lokasi pengolahan limbah B3
dalam setahun sekali.
LIMBAH B3 DAN NON B3 YANG DIHASILKAN
Generated Hazardous and Non-Hazardous Waste
2023 2022 2021
Jumlah Timbulan Limbah B3 (kg)
1.377.000 1.358.000 1.798.202
Amount of Hazardous Waste Generation (kg)
Jumlah Timbulan Limbah Non B3 (kg)
2.879.000 2.665.000 3.175.542
Amount of Non-Hazardous Waste Generation (kg)
Limbah B3 Cair
18.105 n/a n/a
Liquid Hazardous Waste
Intensitas Limbah B3 (kg/PDs)
1,69 1,67 2.51
Intensity of Hazardous Waste Generation (kg/PDs)
Intensitas Limbah Non B3 (kg/PDs)
3,54 3,28 4.43
Intensity of Non-Hazardous Waste Generation (kg/PDs)
* Keterangan ⅼ Note:
• PDs: Patient Days ⅼ Patient Days
• n/a: data belum terkoleksi dengan baik ⅼ data has not been collected properly
LIMBAH MEDIS YANG DIHASILKAN (TON)
Generated Medical Waste (Ton)
Infeksius, Patologis, Benda Tajam
1.085.386
Infectious, Pathological, Sharp Objects
Farmasi, Bahan Kimia Berbahaya
233.742
Pharmaceuticals, Hazardous Chemicals
Sitotoksik
11.415
Cytotoxic
Sludge Instalasi Pengolahan Air Limbah (IPAL) Medis
6.987
Medical Wastewater Treatment Plant (WWTP) Sludge
Lainnya
4.270
Others
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
107
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 110
Komitmen Siloam untuk Lingkungan Berkelanjutan
Siloam’s Commitment to Sustainability
Sebagai bentuk kepedulian kami terhadap keberlanjutan We have implemented various initiatives to minimize waste
lingkungan, berbagai inisiatif kami lakukan untuk menekan generation as part of our commitment to environmental
timbulan limbah. Hal ini sejalan dengan target Siloam dalam sustainability. This aligns with Siloam’s target of annually
menurunkan timbulan limbah sebesar 3% tiap tahunnya. reducing waste generation by 3%. The following are the
Upaya-upaya yang telah terlaksana oleh Siloam dalam measures taken by Siloam to minimize or eliminate the
meminimalkan atau menghilangkan timbulan limbah yaitu generation of waste:
sebagai berikut:
Penggunaan teknologi digital
meminimalkan penggunaan kertas.
01 Pemantauan jumlah limbah B3 yang
Utilizing digital technology to dihasilkan tiap rumah sakit dan
minimize paper consumption. dibandingkan dengan standar patients
days dalam satu bulan.
02
Monitoring the amount of hazardous
Melakukan investigasi pada
waste generated by each hospital and
jumlah limbah B3 yang melebihi
comparing it with the standard patient
standar patient days.
03 days within a month.
Investigating the amount of
hazardous waste that exceeds
Menerapkan standar teknis dalam
the standard patient days.
membuang limbah B3 yang tepat.
04
Applying technical standards when
Standarisasi kontrak dengan supplier
disposing of hazardous waste properly.
mengenai pengembalian obat
kedaluwarsa, dan rusak.
05
Standardizing contracts with
suppliers regarding the return of
Penggunaan kembali peralatan
expired or damaged pharmaceuticals.
non-disposable melalui tahap disinfeksi.
06
Reusing non-disposable equipment
Pengembalian alat medis bermerkuri
through disinfection stages.
kepada depo pembuangan milik Dinas
Lingkungan Hidup dan Dinas Kesehatan.
07
Returning mercury-containing medical
equipment to disposal depots owned by Mekanisme trade-in atau penyerahan
the Environmental and Health Departments. limbah elektronik kepada pemanfaat.
08 Implementing a trade-in mechanism or
Peningkatan wawasan tenaga kerja rumah handing over electronic waste to recyclers.
sakit terkait pembuangan limbah B3 dan
pemberlakuan sistem denda bagi pelanggar. Kegiatan “Bank Sampah” dengan
09
Enhancing the hospital workforce’s memanfaatkan limbah B3 non-infeksius
awareness of hazardous waste disposal and sebagai bahan baku plastik seperti kemasan
enforcing a penalty system for violations. reagen, kemasan disinfektan, dan sebagainya.
10
Implementing a “Waste Bank” activity by
utilizing non-infectious hazardous waste as
Pemilahan limbah non-B3
raw material for plastic production, such as
untuk didaur ulang.
11 reagent packaging and disinfectant packaging.
Sorting non-hazardous
waste for recycling.
Mewajibkan tenaga kerja rumah
12 sakit membawa botol minum untuk
mengurangi limbah plastik.
Menyerahkan limbah minyak jelantah dari Requiring hospital staff to bring
kegiatan dapur kepada pihak pemanfaat. their own water bottles to reduce
13
Handing over used cooking oil from plastic waste.
kitchen activities to recyclers.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
108
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 111
Khusus untuk limbah medis yang tidak dapat didaur ulang, kami Siloam conducts a sterilization process standardized by the
melakukan proses sterilisasi yang sudah terstandarisasi oleh government for unrecyclable medical waste. Subsequently, the
pemerintah. Selanjutnya untuk pengangkutan pembuangan transportation and disposal of medical waste are carried out
limbah medis dan penanganannya telah dikerjakan oleh by licensed third-party contractors. We continue to develop
kontraktor bersertifikat pihak ketiga. Upaya-upaya untuk efforts to minimize waste generation and create environmental
meminimalkan timbulan limbah ini terus kami kembangkan well-being at Siloam Hospitals.
demi menciptakan kesejahteraan lingkungan di Rumah Sakit
Siloam.
Siloam juga menerapkan manajemen untuk air limbah. Kami Siloam also implements wastewater management. Our
memiliki tim sanitasi yang secara rutin melakukan pemantauan sanitation team regularly monitors daily in-situ parameters,
insitu harian yang mencakup oksigen terlarut, suhu, pH, dan laju including dissolved oxygen, temperature, pH, and flow rate,
aliran pembuangan, serta setiap bulan melalui laboratorium and conducts monthly testing through accredited laboratories.
terakreditasi. Siloam bertanggung jawab untuk memastikan Siloam ensures that no harmful effluent is discharged into
tidak membuang air yang membahayakan lingkungan dengan the environment by installing wastewater treatment plants
memasang instalasi pengolahan air limbah (IPAL) di setiap (WWTP) at each hospital. To date, monthly effluent quality
rumah sakit. Hingga saat ini, hasil pemantauan kualitas air monitoring results have always been below the environmental
limbah bulanan selalu di bawah batas baku mutu lingkungan quality standards set by the Ministry of Health.
Kementerian Kesehatan.
Selain itu, upaya Siloam dalam menerapkan inisiatif In addition, Siloam’s efforts in implementing digital technology
penggunaan teknologi digital telah menghasilkan dampak initiatives have resulted in a significant positive impact on
positif yang signifikan dalam mendukung keberlanjutan supporting environmental sustainability, especially in reducing
lingkungan khususnya pada pengurangan timbulan limbah the generation of domestic solid waste from paper. We have
padat domestik dari kertas. Inisiatif tersebut kami terapkan implemented this initiative in making patient reports from paper
pada pembuatan laporan pasien dari yang semula masih to digital reports that can be accessed on our platform. This
menggunakan kertas beralih menjadi laporan digital yang is also our commitment in delivering environmentally friendly
dapat diakses pada platform kami. Hal tersebut juga menjadi products and services to our patients and their families. During
komitmen kami dalam menyampaikan produk maupun layanan the reporting period, we noted that the implementation of this
kami yang ramah lingkungan untuk para pasien dan keluarga initiative successfully reduced paper usage by 37,000 reams.
pasien kami. Selama periode pelaporan, kami mencatat bahwa With the use of digital technology, we managed to transform
implementasi inisiatif ini berhasil mengurangi penggunaan our internal processes, improve operational efficiency, and,
kertas sebanyak 37.000 rim. Dengan penggunaan teknologi at the same time, reduce our environmental impact. This
digital, kami berhasil mentransformasi proses internal kami, reduction in paper usage is equivalent to saving nine trees
meningkatkan efisiensi operasional, dan pada saat yang from being cut down.
sama, mengurangi dampak lingkungan kami. Pengurangan
penggunaan kertas ini setara dengan menyelamatkan 9 pohon
dari penebangan.
PENGELOLAAN LIMBAH
Waste Management
2023 2022 2021
Limbah yang Tidak Dibuang ke Landfill (ton)
1.377 1.409 1.142
Waste Not Disposed of in Landfills (ton)
Limbah yang Dibuang ke Landfill (ton)
2.879 2.615 5.757
Waste Disposed of in Landfills (ton)
Pembuangan Air Limbah (Liter)
910.343.000 967.377.000 788.383.096
Discharged Effluent (liter)
Intensitas Pembuangan Air Limbah (L/IPD)
966 1.254 1.102
Effluent Discharge Intensity (L/IPD)
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
109
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 112
Komitmen Siloam untuk Lingkungan Berkelanjutan
Siloam’s Commitment to Sustainability
MANAJEMEN AIR BERSIH SILOAM SILOAM CLEAN WATER MANAGEMENT
(GRI 303-3, GRI 303-4, GRI 303-5) (GRI 303-3, GRI 303-4, GRI 303-5)
Salah satu motivasi kami untuk menangani limbah padat dan One of our motivations for managing domestic solid
cair domestik maupun bahan berbahaya dan beracun ialah and liquid waste and hazardous and toxic materials is
menjaga kualitas dan akses air bersih di rumah sakit. Siloam to maintain the quality and access to clean water in our
menggunakan air bersih dari Perseroan Daerah Air Minum hospitals. Siloam uses clean water from the local Drinking
(PDAM) untuk kegiatan operasional sehari-hari, namun Water Company (PDAM) for daily operational activities, but
beberapa rumah sakit memiliki akses air tanah sebagai some hospitals have access to groundwater as a backup
cadangan air bersih. Lebih dari itu, Siloam menyediakan water source. Furthermore, Siloam provides additional
sumber air cadangan tambahan melalui pemanfaatan air backup water sources by utilizing water such as reject water
seperti reject sistem reverse osmosis (RO), otoklaf Central from the reverse osmosis (RO) system, autoclave water from
Sterile Supply Department (CSSD), Air Handling Units (AHU), the Central Sterile Supply Department (CSSD), water from
dan Fan Coil Units (FCU), serta memiliki kontrak kerja sama the Air Handling Units (AHU), and Fan Coil Units (FCU). We
dengan penyedia air lainnya dan melakukan tinjauan also have contracts with other water providers and review
penggunaan air olahan dari limbah cair kawasan. Sebagai the use of treated water from the area’s wastewater. As a
bentuk meningkatkan penggunaan air bersih yang efektif, way to enhance effective clean water usage, Siloam has
Siloam memiliki inisiatif dalam memasang alat pengukur initiated the installation of digital ultrasound flow meters
aliran ultrasound digital pada semua unit untuk mencatat in all units to record clean water consumption. All data is
konsumsi air bersih, kemudian seluruh data disimpan dan then stored and monitored through the Schneider Power
dipantau dari Schneider Power Monitoring Expert System Monitoring Expert System (PME).
(PME).
Dalam menyediakan air bersih untuk dikonsumsi, Siloam In providing clean water for consumption, Siloam Hospitals
Hospitals Semanggi MRCCC menggunakan penyaringan Semanggi MRCCC utilizes water filtration for recycling
air minum untuk sistem daur ulang dengan metode RO. systems using the RO method. We use tap water sourced
Kami menggunakan air keran yang bersumber dari PDAM from the local Drinking Water Company (PDAM) and turn
menjadi air minum konsumsi dengan melakukan langkah- it into drinking water through a series of assessments to
langkah penilaian guna menjamin pemenuhan standar ensure compliance with drinking water quality standards.
kualitas air minum. Inisiatif ini mulai berjalan di tahun 2023 This initiative began in 2023 and has been effective in
dan mampu menurunkan limbah plastik dari kemasan air reducing plastic waste from bottled water.
mineral.
Kami bertanggung jawab atas kualitas air bersih yang We take responsibility for the quality of the clean water used
akan digunakan secara operasional maupun dikonsumsi for operational purposes or consumption by conducting
dengan melakukan pengecekan parameter biologi setiap monthly assessments on biological parameters and physical
bulan dan parameter fisika serta kimia setiap enam bulan. and chemical parameters every six months. This applies to
Hal ini berlaku untuk pemeliharaan sistem RO dan air the maintenance of the RO system and clean water. If the
bersih. Jika terdapat hasil yang melebihi standar peraturan results exceed the standards set by regulations, Siloam will
yang diberlakukan, maka Siloam akan secara tanggap promptly take corrective action. We target a decrease in the
melakukan perbaikan. Kami menargetkan penurunan intensity of clean water intake to reach 970 L/IPD by 2025.
intensitas pengambilan air bersih dapat mencapai 970 L/
IPD di tahun 2025.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
110
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 113
PENGELOLAAN AIR
Water Management
(POJK F.8)
2023 2022 2021
Pengambilan Air Bersih (Liter)
1.098.367.000 1.508.241.718 1.057.818.138
Clean Water Intake (Liter)
Konsumsi Air Bersih (Liter)
1.098.367.000 1.508.241.718 1.057.818.138
Clean Water Consumption (Liter)
Intensitas Pengambilan Air Bersih (L/IPD)
1.168 1.854 1.479
Clean Water Intake Intensity (L/IPD)
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
111
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 114
Komitmen Siloam untuk Lingkungan Berkelanjutan
Siloam’s Commitment to Sustainability
MANAJEMEN ENERGI SILOAM ENERGY
DAN EMISI SILOAM AND EMISSION MANAGEMENT
(GRI 302-1, GRI 302-3,GRI 302-4, GRI 305-1, GRI 305-2, GRI 305-3. (GRI 302-1, GRI 302-3,GRI 302-4, GRI 305-1, GRI 305-2, GRI 305-3.
GRI 305-4) (POJK F.7, POJK F.12) GRI 305-4) (POJK F.7, POJK F.12)
Siloam memahami adanya konsekuensi yang didatangkan Siloam recognizes the implications of unregulated energy
dari penggunaan energi yang tidak dikendalikan consumption. As a responsible healthcare provider, we
dengan baik. Sebagai penyedia layanan kesehatan yang are committed to minimizing energy consumption in
bertanggung jawab, kami berkomitmen untuk mengelola our business operations. We optimize our use of energy
konsumsi energi dalam operasi bisnis. Upaya optimalisasi resources by limiting consumption to what is necessary and
penggunaan sumber daya energi kami lakukan dengan monitoring it in real-time. Siloam strives to comply with all
membatasi konsumsi energi seperlunya dan secara applicable environmental and energy regulations, regularly
real-time. Siloam secara konsisten berusaha untuk mematuhi monitoring and updating our policies and procedures to
peraturan terkait lingkungan dan energi yang berlaku dan ensure that environmental practices and management are
secara teratur memantau, memperbarui kebijakan serta carried out effectively.
prosedur kami guna memastikan praktik dan manajemen
lingkungan diterapkan dengan baik.
Berbagai inisiatif konservasi energi telah dilakukan We have implemented various energy conservation
dengan intensi efisiensi operasional rumah sakit dan initiatives to optimize hospital operational efficiency and
meminimalkan jejak karbon, sistem manajemen energi juga minimize our carbon footprint. Energy management systems
diimplementasikan di seluruh rumah sakit kami. Grup Rumah are implemented across all our hospitals. Siloam Hospitals
Sakit Siloam memiliki target penurunan konsumsi energi Group has set a target to reduce energy consumption by
sebesar 8% pada tahun 2030 dibanding tahun 2019 dan 26% 8% by 2030 compared to 2019 and 26% by 2035 compared
pada tahun 2035 dibanding tahun 2019 . Sejalan dengan target to 2019. In line with these targets, we are working towards
tersebut, kami mengupayakan untuk beralih menggunakan transitioning to renewable energy sources, with a target of
energi terbarukan, dengan sasaran 20 unit rumah sakit di 20 hospitals by 2030. We completed a “Pilot Energy Audit”
tahun 2030. Kami telah menyelesaikan “Pilot Energy Audit” di at Siloam Lippo Village Hospital in July 2023, focusing
Rumah Sakit Siloam Lippo Village pada bulan Juli tahun 2023 on the Chiller Plant. We received several suggestions for
yang berfokus pada Pabrik Chiller. Dari hasil audit tersebut, improvement to achieve optimal performance from the
kami mendapatkan beberapa masukan perbaikan yang dapat audit results.
dilakukan untuk mencapai kinerja yang optimal.
Pada tahun 2023, Siloam juga mengambil langkah progresif In 2023, Siloam also took a progressive step by starting a
dengan memulai inisiatif instalasi panel surya sebagai bagian solar panel installation initiative as part of its commitment
dari komitmennya terhadap keberlanjutan lingkungan. to environmental sustainability. This solar panel technology
Teknologi panel surya ini diharapkan untuk menciptakan is expected to create an environmentally friendly and
sumber energi yang ramah lingkungan dan terbarukan, renewable energy source, reducing dependence on finite
mengurangi ketergantungan pada sumber energi fosil and environmentally damaging fossil energy sources. This
yang terbatas dan merusak lingkungan. Langkah ini sejalan move is in line with global efforts to shift to cleaner and
dengan upaya global untuk beralih ke energi terbarukan yang more sustainable renewable energy. Through the use of
lebih bersih dan berkelanjutan. Melalui penggunaan panel solar panels, Siloam hopes to reduce its carbon footprint,
surya, Siloam berharap dapat mengurangi jejak karbonnya, reduce greenhouse gas emissions, and play an important
mengurangi emisi gas rumah kaca, dan memainkan peran role in improving air quality and the environment as a whole.
penting dalam memperbaiki kualitas udara dan lingkungan Siloam plans to begin implementation of this project in the
secara keseluruhan. Rencananya, Siloam akan memulai following year as part of the company’s strong commitment
implementasi proyek ini di tahun berikutnya sebagai bagian to move forward in supporting environmentally friendly
dari komitmen yang kuat dari Perseroan ini untuk terus and sustainable business practices.
bergerak maju dalam mendukung praktik bisnis yang ramah
lingkungan dan berkelanjutan.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
112
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 115
INISIATIF KONSERVASI ENERGI 2023
2023 Energy Conservation Initiatives
Penggunaan pendingin dan AC yang efisien dengan spesifikasi yang sesuai dan konsumsi listrik yang rendah.
Efficient use of coolers and AC units with appropriate specifications and low electricity consumption.
Mengubah panas menjadi bahan pendingin menggunakan listrik.
Converting heat into cooling agents using electricity.
Mengganti semua bola lampu menjadi lampu LED.
Replacing all light bulbs with LED lights.
Memanfaatkan sisa panas dari AC untuk menghangatkan air dan mengarahkan udara dingin dari saluran
buang untuk mendinginkan ruangan.
Utilizing residual heat from AC units to heat water and directing cold air from exhaust ducts to cool rooms.
Menangkap gas buang dari AC outdoor untuk menghangatkan air di setiap ruangan.
Capturing exhaust gases from outdoor AC units to heat water in each room.
Meningkatkan kesadaran dan sosialisasi kepada seluruh karyawan untuk mengkonservasi energi dan listrik.
Increase awareness among all employees regarding conserving energy and electricity.
Selain memperhatikan konsumsi energi pada operasional In addition to monitoring energy consumption in hospitals’
gedung rumah sakit, moda transportasi seperti ambulans operational buildings, we also monitor transportation
tidak luput dari pengawasan kami. Tingginya jam kerja modes such as ambulances. The high working hours and
dan banyaknya moda ambulans perlu kami rawat dan the large number of ambulances require us to maintain
jaga performa kendaraan agar tetap ramah lingkungan, and ensure their performance to remain environmentally
salah satunya dengan merehabilitasi ambulans setiap friendly, including rehabilitating ambulances every
10-12 tahun. 10-12 years.
Setiap enam bulan, Siloam rutin melaksanakan pemantauan Siloam monitors hospital generators, boilers, and
uji emisi pada generator rumah sakit, boiler, dan kendaraan operational vehicles for emissions every six months
operasional untuk memastikan tidak melebihi batas baku to ensure they do not exceed environmental quality
mutu lingkungan yang ditetapkan. Pengambilan sampel standards. Sampling and emission testing are conducted
uji dan pengujian emisi dilakukan oleh laboratorium by laboratories accredited by the National Accreditation
yang terakreditasi oleh Komite Akreditasi Nasional (KAN). Committee (KAN). Siloam also requires regular emission
Pada kendaraan operasional yang disewa, Siloam juga testing for leased operational vehicles.
mewajibkan untuk dilakukan uji emisi secara rutin.
Selama tahun 2023, Siloam tidak menerima sanksi During 2023, Siloam did not receive any administrative
administratif terkait ketidakpatuhan lingkungan, dan telah sanctions related to environmental non-compliance,
berhasil mencapai efisiensi energi listrik sebesar 2,682 kWh successfully achieved electrical energy efficiency of
dan LPG sebesar 23.929 kg. 2.682 kWh and LPG of 23,929 kg.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
113
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 116
Komitmen Siloam untuk Lingkungan Berkelanjutan
Siloam’s Commitment to Sustainability
KONSUMSI ENERGI PERSEROAN
Company Energy Consumption
(POJK F.6)
2023 2022 2021
Konsumsi BBM (Liter)
211.038 252.266 63.691
Fuel Consumption (Liter)
Intensitas Konsumsi BBM (L/IPD)
0,26 0,31 0,09
Fuel Consumption Intensity (L/IPD)
Konsumsi Listrik (kWh)
115.846.944 110.837.544 110.872.120
Electricity Consumption (kWh)
Intensitas Konsumsi Listrik (kWh/IPD)
142,37 136,22 154,97
Consumption Intensity (kWh/IPD)
EMISI GRK PERSEROAN (TON CO2e)
Company GHG Emissions (Ton CO2e)
(POJK F.11)
2023 2022 2021
Emisi GRK Langsung (Cakupan-1) *
6.343 2.735 144
Direct GHG Emission (Scope-1) *
Emisi GRK Tidak Langsung (Cakupan-2) *
91.781 88.124 90.250
Indirect GHG Emission (Scope-2) *
Emisi GRK Tidak Langsung (Cakupan-3)
55.826 ** 2.631,475 2.636,208
Indirect GHG Emission (Scope-3)
Keterangan ⅼ Note:
* Data ini dinyatakan kembali dari tahun sebelumnya karena terdapat perubahan metodologi perhitungan.
This data is restated from the previous year due to a change in calculation methodology.
** Tahun 2023, kategori perhitungan emisi GRK Cakupan-3 lebih banyak dibandingkan pada tahun sebelumnya yang hanya menghitung aktivitas
perjalanan dinas dan timbulan limbah operasional.
In 2023, there are more categories of Scope-3 GHG emission calculations than in the previous year, which only calculated official travel activities and
operational waste generation.
INTENSITAS EMISI GRK PERSEROAN (TON CO2e/IPD)
Company GHG Emission Intensity (Ton CO2e/IPD)
2023 2022 2021
Intensitas Emisi GRK Langsung (Cakupan-1)
0,0078 0,0034 0,0002
Direct GHG Emission Intensity (Scope-1)
Intensitas Emisi GRK Tidak Langsung (Cakupan-2)
0,113 0,108 0,126
Indirect GHG Emission Intensity (Scope-2)
Intensitas Emisi GRK Tidak Langsung (Cakupan-3)
0,0686 0,0032 0,0037
Indirect GHG Emission Intensity (Scope-3)
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
114
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 117
CATATAN
Note
● Untuk meningkatkan transparansi dan kelengkapan ● To enhance transparency and the entirety of our
laporan kami, kami telah menyajikan kembali reports, we have restated our historical data from
data historis kami dari tahun 2019 hingga 2021 2019 to 2021 to recalculate operational limits and
untuk memperhitungkan perhitungan ulang batas Gross Floor Area (GFA) and to ensure consistency
operasional dan luas lantai kotor (GFA), dan untuk across our Group by applying the same emission
memastikan konsistensi di seluruh Grup kami factors.
dengan menerapkan faktor emisi yang sama.
● Faktor konversi untuk menghitung emisi dan ● Conversion factors for calculating emissions and
energi dari tahun 2019 hingga 2021 telah direvisi energy from 2019 to 2021 have been revised for the
untuk faktor emisi jaringan listrik yang digunakan electricity grid emission factor to calculate Scope
untuk menghitung emisi Ruang Lingkup 2. Kami 2 emissions. We previously used emission factors
sebelumnya menggunakan faktor emisi dari from the International Energy Agency (IEA), but
International Energy Agency (IEA), namun kami telah we have revised our past emission calculations to
merevisi perhitungan emisi masa lalu kami untuk use the grid average from the Institute for Global
menggunakan rata-rata jaringan dari Institute for Environmental Strategies (IGES), in line with data
Global Environmental Strategies (IGES), yang sejalan from the Indonesian Ministry of Energy and Mineral
dengan data dari Kementerian Energi dan Sumber Resources (ESDM), to ensure consistency across Unit
Daya Mineral Indonesia (ESDM), untuk memastikan Charts and with the methodology used for 2022.
konsistensi di seluruh Bagan Unit dan dengan
metodologi yang digunakan untuk tahun 2022.
● Faktor konversi untuk menghitung emisi dan energi ● The conversion factors for calculating emissions
pada tahun 2022 berasal dari DEFRA (Departemen and energy in 2022 are sourced from DEFRA (UK
Lingkungan Hidup, Makanan, dan Urusan Pedesaan Department for Environment, Food, and Rural
Inggris); potensi pemanasan global (GWP) Affairs); the global warming potential (GWP) used
yang digunakan untuk menghitung emisi dari to calculate emissions from refrigerants is sourced
refrigeran berasal dari GHG Protocol; faktor emisi from the GHG Protocol; province-specific electricity
jaringan listrik provinsi-spesifik digunakan untuk grid emission factors are used to calculate Scope
menghitung emisi Ruang Lingkup 2 sesuai dengan 2 emissions in accordance with the Indonesian
ESDM. Untuk emisi Ruang Lingkup 2 pada tahun Ministry of Energy and Mineral Resources (ESDM).
2022, metode berbasis pasar diterapkan untuk For Scope-2 emissions in 2022, market-based
menyoroti pilihan pasokan dan pengadaan energi methods are applied to highlight future renewable
terbarukan di masa depan energy supply and procurement choices.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
115
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 118
Laporan ini diterbitkan dengan tujuan
sebagai bentuk komunikasi kepada
seluruh pemangku kepentingan”.
This report is published as a form of communication to all stakeholders.
1
TENTANG LAPORAN
KEBERLANJUTAN
About Sustainability Report
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
116
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 119
118 Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
124 Indeks Isi GRI
GRI Content Index
120 Siloam Mendukung Tujuan
Pembangunan Berkelanjutan
129 Lembar Umpan Balik
Feedback Sheet
Siloam Supports Sustainable Development Goals
121 Indeks Peraturan Otoritas Jasa Keuangan
121 Nomor 51/POJK.03/2017
Financial Services Authority Regulation
Number 51/POJK.03/2017 Index
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
117
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 120
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
TENTANG LAPORAN ABOUT SUSTAINABILITY
KEBERLANJUTAN REPORT
(GRI 2-2, GRI 2-3, GRI 2-5) (GRI 2-2, GRI 2-3, GRI 2-5)
Grup Rumah Sakit Siloam menerbitkan Siloam Hospitals Group publishes a
Laporan Keberlanjutan yang menyajikan Sustainability Report that presents non-
informasi nonfinansial mengenai inisiatif financial information on our initiatives
dan dampak kegiatan operasional kami and the impact of our operations on
pada aspek keberlanjutan yang mencakup the economic, social and environmental
ekonomi, sosial dan lingkungan. Laporan aspects of sustainability. This report covers
ini memuat kinerja pada periode 1 Januari performance for the period January 1,
2023 sampai dengan 31 Desember 2023. 2023 to December 31, 2023.
Penyajian data dan informasi dalam The presentation of data and information
Laporan Keberlanjutan ini disusun in this Sustainability Report is prepared
merujuk pada Standar Laporan referring to the Sustainability Report
Keberlanjutan dari Global Reporting Standards from the Global Reporting
Initiative (GRI) dan mempertimbangkan Initiative (GRI) and takes into account
Peraturan Otoritas Jasa Keuangan the Financial Services Authority
No.51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Regulation No.51/POJK.03/2017 on the
Keuangan Berkelanjutan untuk Lembaga Implementation of Sustainable Finance
Jasa Keuangan, Emiten, dan Perseroan for Financial Services Institutions, Issuers,
Publik. and Listed Company.
Laporan ini diterbitkan dengan tujuan This report is published as a form of
sebagai bentuk komunikasi kepada communication to all stakeholders.
seluruh pemangku kepentingan. Data The data and information included
dan informasi yang dicakup dalam in this report include the social and
laporan ini meliputi kinerja sosial dan environmental performance of Siloam
Perseroan Publik. Hospitals Group.
07
Kami menghargai setiap saran dan We appreciate any suggestions and
umpan balik untuk menjadikan laporan feedback to improve this report in the
ini lebih baik di masa mendatang. Saran, future. Suggestions, feedback, and further
umpan balik serta informasi lebih jauh information regarding this sustainability
mengenai laporan keberlanjutan ini report can be submitted to:
TENTANG dapat disampaikan melalui:
LAPORAN
KEBERLANJUTAN
ABOUT
SUSTAINABILITY Head Office
REPORT Gedung Fakultas Kedokteran UPH Lt. 32,
Jl. Boulevard Jend. Sudirman No. 15,
Lippo Village, Tangerang 15810
Fax : 021-5460075
Email : corporate.secretary@siloamhospitals.com
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
118
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 121
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
119
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 122
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
SILOAM MENDUKUNG TUJUAN PEMBANGUNAN BERKELANJUTAN
Siloam Supports Sustainable Development Goals
Grup Rumah Sakit Siloam senantiasa memastikan untuk turut Siloam Hospitals Group always ensures to contribute in building
berkontribusi dalam membangun masa depan yang lebih a more sustainable future by integrating Environmental, Social
berkelanjutan dengan mengintegrasikan praktik-praktik and Governance (ESG) practices aligned with the Sustainable
Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (LST) yang selaras dengan Development Goals (SDGs) into business operations.
Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB) ke dalam operasi bisnis.
Tujuan 3: Kesehatan yang Baik dan Kesejahteraan • Goal 3: Good Health and Well-Being
Siloam sebagai penyedia layanan kesehatan, berupaya untuk turut serta dalam memperkuat kapasitas infrastruktur kesehatan di
Indonesia dengan kualitas yang terbaik. Kami juga terus berusaha memperluas jangkauan layanan kesehatan dengan meningkatkan
kemudahan akses pada fasilitas kesehatan. Hal ini selaras dan diharapkan dapat menjadi andil dari tujuan ketiga TPB yaitu
memastikan kehidupan yang sehat dan meningkatkan kesejahteraan bagi semua orang di segala usia.
As a healthcare provider, Siloam strives to participate in strengthening the capacity of Indonesia’s healthcare infrastructure with the best
quality. We also aim to expand the reach of health services by improving accessibility to health facilities. This is in line with and expected
to contribute to the third goal of the SDGs, which is to ensure healthy lives and promote well-being for all people at all ages.
Tujuan 4: Pendidikan Bermutu • Goal 4: Quality Education
Sebagai salah satu bentuk mendukung industri kesehatan di Indonesia, Siloam menjalin kemitraan jangka panjang dengan
Universitas Pelita Harapan (UPH) untuk membuka kesempatan bagi para pemuda di negara ini menjadi tenaga perawat profesional
di masa mendatang melalui program beasiswa Fakultas Keperawatan (FON). Selain itu, kami juga memperhatikan kebutuhan
pendidikan dan pelatihan tenaga kerja kami untuk berkembang dan menjamin kapabilitas serta keunggulan personel.
As a way of supporting the healthcare industry in Indonesia, Siloam has established a long-term partnership with Universitas Pelita
Harapan (UPH) to provide opportunities for the country’s youth to become future nursing professionals through the Faculty of Nursing
(FON) scholarship program. In addition, we also pay attention to the education and training needs of our workforce to develop and
ensure personnel capability and excellence.
Tujuan 5: Kesetaraan Gender • Goal 5: Gender Equality
Siloam membuka peluang untuk bekerja tanpa memperhatikan latar belakang tenaga kerja, salah satunya yaitu gender. Kami
menerapkan kesetaraan gender dari awal proses rekrutmen hingga dalam operasional bisnis kami. Siloam menciptakan program
yang memberikan dukungan bagi tenaga kerja wanita dengan menekan persentase pekerja wanita baik pada level staf hingga
manajerial. Secara tegas kami melarang adanya tindakan terkait diskriminasi dan hak asasi manusia.
Siloam creates opportunities for employment without regard to the background of the workforce, one of which is gender. We apply
gender equality from the beginning of the recruitment process to our business operations. Siloam creates programs that provide
support for the female workforce by increasing the percentage of female workers at both staff and managerial levels. We strictly
prohibit any action related to discrimination and human rights.
Tujuan 8: Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi • Goal 8: Decent Work and Economic Growth
Kehadiran Siloam di Indonesia dinilai dapat memberikan dampak secara langsung dan tidak langsung pada kesejahteraan ekonomi.
Siloam tersebar di 23 provinsi yang memberikan lapangan kerja secara produktif dan layak, serta memprioritaskan pengadaan
barang dan jasa dari pemasok lokal sehingga dapat membantu mendorong pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan.
Siloam’s presence in Indonesia is considered to have a direct and indirect impact on economic welfare. Siloam is spread across 23
provinces that provide productive and decent employment, while prioritizing the procurement of goods and services from local
suppliers to help drive sustainable economic growth.
Tujuan 12: Konsumsi dan Produksi yang Bertanggung Jawab • Goal 12: Responsible Consumption and Production
Siloam berkomitmen untuk bertanggung jawab dalam mengelola operasional bisnisnya sehingga dapat memberikan dampak positif
pada masyarakat secara luas. Kami mengupayakan untuk melakukan efisiensi penggunaan sumber daya dan menjaga kualitas bahan
kami dengan baik serta mencegah timbulan limbah yang dihasilkan.
Siloam is committed to responsibly managing its business operations to deliver a positive impact on society at large. We strive to
efficiently use resources and maintain the quality of our materials while preventing waste generation.
Tujuan 13: Penanganan Perubahan Iklim • Goal 13: Climate Action
Kami menyadari bahwa dunia sedang memerangi isu lingkungan terkait perubahan iklim yang telah meningkatkan suhu bumi secara
global. Siloam bertanggung jawab dalam operasional bisnisnya dengan menerapkan upaya menurunkan potensi kontribusi kami
terhadap perubahan iklim melalui optimalisasi dan pemantauan penggunaan energi sehingga dapat mengkontrol emisi gas rumah
kaca yang dihasilkan.
We recognize that the world is battling environmental issues related to climate change which has increased the earth’s temperature
globally. Siloam is responsible in its business operations by implementing efforts to reduce our potential contribution to climate change
through optimization and monitoring of energy use to control greenhouse gas emissions.
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
120
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 123
INDEKS PERATURAN OTORITAS JASA FINANCIAL SERVICES AUTHORITY
KEUANGAN NOMOR 51/POJK.03/2017 REGULATION NUMBER 51/POJK.03/2017
INDEX
NO. INDEKS NAMA INDEKS Halaman
Index Nuwmber Index Name Page
A. STRATEGI KEBERLANJUTAN • SUSTAINABILITY STRATEGY
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan 38
B. IKHTISAR KINERJA ASPEK KEBERLANJUTAN • SUSTAINABILITY ASPECT PERFORMANCE HIGHLIGHTS
Aspek Ekonomi • Economic Aspect:
a. Kuantitas produksi atau jasa yang dijual • Quantity of production or services
28
offered;
b. Pendapatan atau penjualan • Revenue or sales 28
B.1 c. Laba atau rugi bersih • Net income or loss 28
d. Produk ramah lingkungan • Ecofriendly products; and 109
e. Pelibatan pihak lokal yang berkaitan dengan proses bisnis keuangan
berkelanjutan • Local engagement related to sustainable finance business 28
process
Aspek Lingkungan Hidup • Environmental Aspect:
a. Penggunaan energi • Energy usage 112
B.2 b. Pengurangan emisi yang dihasilkan • Achieved reduction of emission 112
c. Pengurangan limbah dan efluen • Waste and effluent reduction 108
d. Pelestarian keanekaragaman hayati • Biodiversity conservation 104
B.3 Aspek Sosial • Social Aspect 82
C. PROFIL PERSEROAN • COMPANY PROFILE
C.1 Visi, Misi dan Nilai Keberlanjutan • Vision, Mission and Sustainability Values 15
C.2 Alamat Perseroan • Company’s Address 118
Skala Usaha • Business Scale
a. Total aset atau kapitalisasi aset dan total kewajiban • Total assest or assets AR Halaman 8
capitalisation, and total liability AR Page 8
b. Jumlah Karyawan menurut jenis kelamin, jabatan, usia, pendidikan dan status
C.3 ketenagakerjaan • The number of employees based on gender, position, age, 68
education and employment status
c. Nama pemegang saham dan persentase kepemilikan saham • Name of AR Halaman 74
shareholders and shareholding percentage AR Page 74
d. Wilayah operasional • Areas of operations 18
Produk , layanan dan kegiatan usaha yang dijalankan • Products, Services, and Business
C.4 80
Activities Carried Out
C.5 Keanggotaan pada Asosiasi • Membership in Associations 29
Perubahan emiten dan Perseroan publik yang bersifat signifikan • Significant changes on
C.6 24
Issuers and Public Companies
D. PENJELASAN DIREKSI • EXPLANATIONS FROM THE BOARD OF DIRECTORS
Penjelasan Direksi • Board of Directors Message
a. Kebijakan untuk merespons tantangan dalam pemenuhan strategi keberlanjutan
4
D.1 Policies to respond to challenges in achievingsustainability strategy
b. Penerapan Keuangan Berkelanjutan • Implementation of Sustainable Finance 4
c. Strategi pencapaian target • Target achievement strategies 4
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
121
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 124
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
NO. INDEKS NAMA INDEKS Halaman
Index Nuwmber Index Name Page
E. TATA KELOLA KEBERLANJUTAN • SUSTAINABILITY GOVERNANCE
Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan • Responsible Person for
E.1 22
Sustainable Finance Implementation
Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan • Competency Development AR Halaman 212
E.2 AR Page 212
Related to Sustainable Finance
Penilaian Risiko Atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan • Risk Assessment on the AR Halaman 212
E.3 AR Page 212
Implementation of Sustainable Finance
E.4 Hubungan Dengan Pemangku Kepentingan • Relations with Stakeholders 33
Permasalahan Terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan • Issues on the AR Halaman 212
E.5 AR Page 212
Implementation of Sustainable Finance
F. KINERJA KEBERLANJUTAN • SUSTAINABILITY PERFORMANCE
F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan • Activities to Build a Culture of Sustainability 38
Kinerja Ekonomi • Economic Performance
Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi,
F.2 Pendapatan dan Laba Rugi • Comparison between Production Target and Performance, -
Portfolio, Financing Target, or Investment, Income and Profit and Loss
Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau lnvestasi pada
lnstrumen Keuangan atau Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
F.3 -
Comparison between Target and Performance of Portfolio, Financing Target, or Investments
on Financial Instruments or Projects that are in line with Sustainable Finance
Kinerja Lingkungan Hidup • Environmental Performance
Aspek Umum • General Aspect
F.4 Biaya Lingkungan Hidup • Environmental costs 104
Aspek Material • Material Aspect
Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan • The use of Environmentally Friendly
F.5 105
Materials
Aspek Energi • Energy Aspect
F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan • The Amount and Intensity of Energy Used 114
Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan • Energy
F.7 112
Efficiency Efforts and Achievements and the Use of Renewable Energy
Aspek Air • Water Aspect
F.8 Penggunaan Air • Water Usage 111
Aspek Keanekaragaman Hayati • Biodiversity Aspect
Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau
F.9 Memiliki Keanekaragaman Hayati • Impacts from Operational Areas that are Near or in 104
Conservation Areas or Have Biodiversity
F.10 Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati • Biodiversity Conservation Efforts 104
Aspek Emisi • Emissions Aspect
Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya • Amount and Intensity
F.11 114
of Emissions Produced By Type
Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan • Efforts and Achievement of
F.12 113
Emission Reductions
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
122
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 125
NO. INDEKS NAMA INDEKS Halaman
Index Nuwmber Index Name Page
Aspek Limbah dan Efluen • Waste and Effluent Aspect
Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis • Amount of Waste and
F.13 107
Effluent Generated By Type
F.14 Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen • Waste and Effluent Management Mechanism 108
Tumpahan yang Terjadi (jika ada) • Spills That Occurred (If Any) -
F.15
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup • Aspect on Environmental Complaints 26
Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan
F.16 26
Number and Material of Environmental Complaints Received and Resolved
Kinerja Sosial • Social Performance
Komitmen LJK, Emiten, atau Perseroan Publik untuk memberikan layanan atas produk dan/
F.17 atau jasa yang setara kepada konsumen • The Company’s commitment to provide equal 80
products and/ or services to consumers
Aspek Ketenagakerjaan • Employment Aspect
F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja • Equal Employment Opportunity 67
F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa • Child Labor and Forced Labor 54
F.20 Upah Minimum Regional • Regional Minimum Wage 72
F.21 Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman • Decent and Safe Work Environment 66, 72
Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai • Training and Capacity Building of
F.22 62
Employees
Aspek Masyarakat • Community Aspect
Dampak Operasi Terhadap Masyarakat Sekitar • Impact of Operations on Surrounding
F.23 97
Communities
F.24 Pengaduan Masyarakat • Community Complaints 53
Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) • Environmental Social Responsibility
F.25 97
Activities (CSR)
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan • Responsibility for Sustainable Product/Service Development
Inovasi dan Pengembangan Produk Berkelanjutan • Innovation and Development of
F.26 50
Sustainable Financial Products/Services
Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan • Products/Services that
F.27 50
Have Been Evaluated for Safety for Customers
F.28 Dampak Produk/Jasa • Impact of Products/Services 51
F.29 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali • Number of Products Recalled -
Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
F.30 53
Customer Satisfaction Survey on Sustainable Financial Products and/or Services
Lain-lain • Others
Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada) • Written Verification from an Belum dilakukan
G.1 Has not been done
Independent Party (if any)
G.2 Lembar Umpan Balik • Reader’s Survey 129
Tanggapan Terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya • Responses
G.3 -
to Feedback on the Previous Year’s Sustainability Report
Daftar Pengungkapan Sesuai POJK No.51/POJK.03/2017 • List of Disclosures According to
G.4 121
Financial Services Authority Regulation Number 51/POJK.03/2017
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
123
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 126
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
INDEKS ISI GRI GRI CONTENT INDEX
Grup Rumah Sakit Siloam telah melaporkan informasi yang dikutip dalam indeks isi GRI
Pernyataan penggunaan untuk periode 1 Januari – 31 Desember 2023 “dengan referensi” Standar GRI
Statement of use Siloam Hospitals Group has reported the information cited in this GRI content index for
the period of January 1st – December 31st 2023 “dengan referensi” to the GRI Standards
GRI 1 yang digunakan
GRI 1: Foundation 2021
GRI 1 used
STANDAR GRI PENGUNGKAPAN LOKASI
GRI Standard Disclosure Location
PENGUNGKAPAN UMUM
GENERAL DISCLOSURE
Rincian Organisasi
2-1 14
Organizational details
2-2 Entitas yang dimasukkan dalam pelaporan keberlanjutan organisasi
118
Entities included in the organization’s sustainability reporting
2-3 Periode, frekuensi, dan titik kontak pelaporan
118
Reporting period, frequency and contact point
Penyajian kembali informasi
2-4 -
Restatements of information
Penjaminan eksternal
2-5 118
External assurance
Aktivitas, rantai nilai, dan hubungan bisnis lainnya
2-6 -
Activities, value chain and other business relawtionships
2-7 Tenaga kerja
67
Employees
Pekerja yang bukan pekerja langsung
2-8 20
Workers who are not employees
2-9 Struktur dan komposisi tata kelola
24
Governance structure and composition
2-11 Ketua badan tata kelola tertinggi
Chair of the highest governance body
Peran badan tata kelola tertinggi dalam mengawasi
2-12
manajemen dampak
GRI 2: Pengungkapan Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts
Umum 2021
General Disclosures 2-13 Delegasi tanggung jawab untuk mengelola dampak
22
2021 Delegation of responsibility for managing impacts
Peran badan tata kelola tertinggi dalam pelaporan
2-14 keberlanjutan 22
Role of the highest governance body in sustainability reporting
2-18 Evaluasi kinerja badan tata kelola tertinggi
-
Evaluation of the performance of the highest governance body
Kebijakan remunerasi
2-19 -
Remuneration policies
Proses untuk menentukan remunerasi
2-20 -
Process to determine remuneration
2-22 Pernyataan tentang strategi pembangunan berkelanjutan
38
Statement on sustainable development strategy
2-23 Komitmen kebijakan
38
Policy commitments
2-24 Menanamkan komitmen kebijakan
25
Embedding policy commitments
2-25 Proses untuk memperbaiki dampak negatif
25
Processes to remediate negative impacts
Mekanisme untuk mencari nasihat dan mengemukakan
2-26
masalah 26
Mechanisms for seeking advice and raising concerns
2-27 Kepatuhan terhadap hukum dan peraturan
27
Compliance with laws and regulations
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
124
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 127
STANDAR GRI PENGUNGKAPAN LOKASI
GRI Standard Disclosure Location
2-28 Keanggotaan asosiasi
29
GRI 2: Pengungkapan Membership associations
Umum 2021 2-29 Pendekatan untuk keterlibatan pemangku kepentingan
33
General Disclosures Approach to stakeholder engagement
2021 2-30 Perjanjian perundingan kolektif
-
Collective bargaining agreements
TOPIK MATERIAL
MATERIAL TOPICS
3-1 Proses untuk menentukan topik material
GRI 3: Topik Material 35
Process to determine material topics
2021
Material Topics 2021 3-2 Daftar topik material
36
List of material topics
PRIVASI PELANGGAN
CUSTOMER PRIVACY
GRI 3: Topik Material
Manajemen topik material
2021 3-3 52
Management of material topics
Material Topics 2021
GRI 418:
Pengaduan yang berdasar mengenai pelanggaran terhadap privasi pelanggan
Privasi Pelanggan
dan hilangnya data pelanggan
2016 418-1 52
Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of
Customer Privacy
customer data
2016
KEPUASAN PELANGGAN
CUSTOMER SATIFCATION
GRI 3: Topik Material
Manajemen topik material
2021 3-3 53
Management of material topics
Material Topics 2021
GRI 417:
Pemasaran dan
Pelabelan 2016 417-2 Insiden ketidakpatuhan terkait informasi dan pelabelan produk dan jasa 53
Marketing and
Labeling 2016
PENGELOLAAN LIMBAH PADAT
SOLID WASTE MANAGEMENT
GRI 3: Topik Material
Manajemen topik material
2021 3-3 106
Management of material topics
Material Topics 2021
Timbulan limbah dan dampak signifikan terkait limbah
306-1 106
Waste generation and significant waste-related impacts
Timbulan limbah
GRI 306: 306-3 107
Waste generated
Limbah 2020
Waste 2020 Limbah yang dialihkan dari pembuangan akhir
306-4 107
Waste diverted from disposal
Limbah yang dikirim ke pembuangan akhir
306-5 109
Waste directed to disposal
KESEHATAN DAN KESELAMATAN PELANGGAN
CUSTOMER HEALTH AND SAFETY
GRI 3:
3-3 Manajemen topik material
Topik Material 2021 47
Management of material topics
Material Topics 2021
GRI 403: 403-1 Sistem manajemen Kesehatan dan keselamatan kerja
73
Kesehatan dan Occupational health and safety management system
Keselamatan Kerja
2018 Indentifikasi bahaya, penilaian risiko, dan investigasi insiden
Occupational Health 403-2 72
Hazard identification, risk assessment, and incident investigation
and Safety 2018
GRI 416:
Kesehatan dan
Insiden ketidakpatuhan sehubungan dengan dampak kesehatan dan
Keselamatan
keselamatan dari produk dan jasa
Pelanggan 416-2 47
Incidents of non-compliance concerning the health and safety impacts of
2016
products and services
Customer Health and
Safety 2016
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
125
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 128
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
STANDAR GRI PENGUNGKAPAN LOKASI
GRI Standard Disclosure Location
AKSES PELAYANAN KESEHATAN
HEALTHCARE ACCESS
GRI 3:
3-3 Manajemen topik material
Topik Material 2021 97
Management of material topics
Material Topics 2021
GRI 413: Operasi dengan keterlibatan komunitas lokal, penilaian dampak, dan program
Komunitas Lokal 2016 pengembangan
413-1 97
Local Communities Operations with local community engagement, impact assessments, and
2016 development programs
KUALITAS DAN KEAMANAN PELAYANAN
PRODUCT QUALITY AND SAFETY
GRI 3:
3-3 Manajemen topik material
Topik Material 2021 50
Management of material topics
Material Topics 2021
GRI 416:
Kesehatan dan
Keselamatan Penilaian dampak kesehatan dan keselamatan dari berbagai kategori produk dan
Pelanggan 416-1 jasa 50
2016 Assessment of the health and safety impacts of product and service categories
Customer Health and
Safety 2016
GRI 417:
Pemasaran dan Insiden ketidakpatuhan terkait informasi dan pelabelan produk dan jasa
Pelabelan 2016 417-2 Incidents of non-compliance concerning product and service information and
Marketing and labeling
Labeling 2016
PEMASARAN DAN PELABELAN
MARKETING AND LABELING
GRI 3:
3-3 Manajemen topik material
Topik Material 2021
Management of material topics
Material Topics 2021
GRI 417:
Pemasaran dan
Persyaratan untuk produk dan layanan informasi dan pelabelan
Pelabelan 2016 417-1
Requirements for product and service information and labeling
Marketing and
Labeling 2016
LAYANAN DIGITAL
DIGITAL SERVICES
GRI 3:
3-3 Manajemen topik material
Topik Material 2021 48
Management of material topics
Material Topics 2021
GRI 203:
Investasi infrastruktur dan dukungan layanan
Dampak Ekonomi 203-1 48
Infrastructure investments and services supported
Tidak Langsung
RANTAI PASOK BERKELANJUTAN
SUSTAINABLE SUPPLY CHAIN
GRI 3:
3-3 Manajemen topik material
Topik Material 2021 54
Management of material topics
Material Topics 2021
GRI 204:
Praktik Pengadaan
Proporsi pengukuran untuk pemasok lokal
2016 204-1 54
Proportion of spending on local suppliers
Procurement Practices
2016
GRI 414:
Penilaian Sosial
Seleksi pemasok baru dengan menggunakan kriteria sosial
Pemasok 2016 414-1 54
New suppliers that were screened using social criteria
Supplier Social
Assessment 2016
GRI 408:
Operasi dan pemasok yang berisiko signifikan terhadap insiden pekerja anak
Pekerja Anak 2016 408-1 54
Operations and suppliers at significant risk for incidents of child labor
Child Labor 2016
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
126
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 129
STANDAR GRI PENGUNGKAPAN LOKASI
GRI Standard Disclosure Location
GRI 409:
Operasi dan pemasok yang berisiko signifikan terhadap insiden kerja paksa atau
Kerja Paksa atau Kerja
kerja wajib
Wajib 2016 409-1 54
Operations and suppliers at significant risk for incidents of forced or compulsory
Forced or Compulsory
labor
Labor 2016
PERLAKUAN YANG ADIL
FAIR TREATMENT
GRI 3:
3-3 Manajemen topik material
Topik Material 2021 71
Management of material topics
Material Topics 2021
Tunjangan yang diberikan kepada karyawan purnawaktu yang tidak diberikan
GRI 401:
kepada karyawan pada kurun waktu tertentu atau paruh waktu
Ketenagakerjaan 2016 401-2 71
Benefits provided to full-time employees that are not provided to temporary or
Employment 2016
part0time employees
GRI 405: Keanekaragaman badan tata kelola dan karyawan
405-1 67
Keankearagaman dan Diveristy of governance bodies and employees
Peluang Setara 2016
Diversity and Equal Rasio gaji pokok dan remunerasi perempuan dibandingkan laki-laki
405-2 71
Opportunity 2016 Ratio of basic salary and remuneration of women to men
PENGUNGKAPAN LAINNYA
OTHER DISCLOSURES
Kinerja Ekonomi
Economic Performance
GRI 3:
3-3 Manajemen topik material
Topik Material 2021 28
Management of material topics
Material Topics 2021
GRI 201: Kinerja
Ekonomi 2016 201-1 Nilai ekonomi yang dihasilkan dan didistribusikan
28
Economic Direct economic value generated and distributed
Performance 2016
Kehadiran Pasar
Market Presence
GRI 3:
3-3 Manajemen topik material
Topik Material 2021 71
Management of material topics
Material Topics 2021
GRI 202: Rasio upah standar tingkat pemula berdasarkan jenis kelamin dibandingkan
202-1
Kehadiran Pasar 2016 dengan upah minimum setempat 71
Market Presence 2016 Ratios of standard entry level wage by gender compared to local minimum wage
Energi
Energy
GRI 3:
3-3 Manajemen topik material
Topik Material 2021 112
Management of material topics
Material Topics 2021
Konsumsi energi di dalam Perseroan
302-1 114
Energy consumption within the organization
GRI 302:
Intensitas energi
Energi 2016 302-3 114
Energy intensity
Energy 2016
Penurunan konsumsi energi
302-4 114
Reduction of energy consumption
Air dan Limbah
Water and Effluents
GRI 3:
3-3 Manajemen topik material
Topik Material 2021 110
Management of material topics
Material Topics 2021
Pengambilan air
303-3 111
GRI 303: Water withdrawal
Air dan Limbah 2018 Pembuangan air
303-4 110
Water and Effluents Water discharge
2018 Penggunaan air
303-5 110
Water consumption
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
127
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 130
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
STANDAR GRI PENGUNGKAPAN LOKASI
GRI Standard Disclosure Location
Emisi
Emissions
GRI 3:
3-3 Manajemen topik material
Topik Material 2021 112
Management of material topics
Material Topics 2021
Emisi GRK langsung (cakupan 1)
305-1 114
Direct (scope 1) GHG emissions
Emisi GRK tidak langsung (cakupan 2)
GRI 305: 305-2 114
Indirect (scope 2) GHG emissions
Emisi 2016
Emissions 2016 Emisi GRK tidak langsung lainnya (cakupan 3)
305-3 114
Other indirect (scope 3) GHG emissions
Intensitas emisi GRK
305-4 114
GHG emissions intensity
Ketenagakerjaan
Employment
GRI 3:
3-3 Manajemen topik material
Topik Material 2021 59
Management of material topics
Material Topics 2021
401-1 Perekrutan karyawan baru dan pergantian karyawan
GRI 401: 60
New employee hires and employee turnover
Ketenagakerjaan 2016
Employment 2016 Cuti melahirkan
401-3
Parental leave
Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Occupational Health and Safety
GRI 3:
3-3 Manajemen topik material
Topik Material 2021 66
Management of material topics
Material Topics 2021
Sistem manajemen kesehatan dan keselamatan kerja
403-1 66
GRI 403: Occupational health and safety management system
Kesehatan dan Layanan kesehatan kerja
403-3 66
keselamatan kerja Occupational health services
2018 Partisipasi, konsultasi, dan komunikasi pekerja tentang kesehatan dan
Occupational health keselamatan kerja
and safety 2018 403-4 74
Worker participation, consultation, and communication on occupational health
and safety
GRI 403: Pelatihan bagi pekerja mengenai kesehatan dan keselamatan kerja
403-5 73
Kesehatan dan Worker training on occupational health and safety
keselamatan kerja Promosi kesehatan pekerja
403-6
2018 Promotion of worker health
Occupational health Kecelakaan kerja
and safety 2018 403-9 74
Work-related injuries
Pelatihan dan Pendidikan
Training and Education
GRI 3:
3-3 Manajemen topik material
Topik Material 2021 58
Management of material topics
Material Topics 2021
404-1 Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan
GRI 404: 59
Average hours of training per year per employee
Pelatihan dan
Pendidikan
2016 Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan program bantuan
Training and 404-2 peralihan 62
Education 2016 Programs for upgrading employee skills and transition assistance program
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
128
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 131
LEMBAR UMPAN BALIK READER’S SURVEY
Laporan Keberlanjutan tahun 2023 berisi informasi mengenai Siloam Hospitals Group 2023 Sustainability Report provides
berbagai upaya yang dilakukan Grup Rumah Sakit Siloam information on various efforts made by the Company in carrying
dalam menjalankan peran dan tanggung jawabnya dalam out its roles and responsibilities on implementing sustainable
mengimplementasikan praktik bisnis yang berkelanjutan selama business practices throughout the reporting period. We sincerely
periode tersebut. Kami sangat berharap untuk dapat menerima hope to receive your input, feedback or suggestion for future
masukan, umpan balik atau saran untuk perbaikan di masa improvement. You can fill in this feedback form and mail it to us.
mendatang. Anda dapat mengisi lembar umpan balik ini dan
mengirimkannya kembali kepada kami.
Nama : …………………………………………………………………………………………………………………………………....................................................................
Name
Institusi : …………………………………………………………………………………………………………………………………....................................................................
Institution
Email : …………………………………………………………………………………………………………………………………....................................................................
Email address
No Kontak : …………………………………………………………………………………………………………………………………....................................................................
Contact information
Group pemangku kepentingan:
Stakeholder group:
Investor/Investor Masyarakat/Public Karyawan/Employee Pemerintah/Government
Media/Media Mitra/Partner Prinsipal/principal Lainnya/Others ……
Mohon pilih jawaban yang paling sesuai dengan memberikan tanda :
Please choose the most suitable answer by giving a mark:
1. Laporan ini mencakup informasi yang menjadi perhatian Anda Ya/Yes Tidak/No
This report contains information of your interest
2. Laporan ini memberikan informasi secara menyeluruh dan transparan Ya/Yes Tidak/No
This report provides comprehensive and transparent information
3. Laporan ini menarik dan dirancang dengan baik Ya/Yes Tidak/No
This report is interesting and well-developed
4. Topik apakah yang menurut Anda paling informatif dan bermanfaat?
Which topic did you find most informative and useful?
………………………………………………………………………………………………………………………………………..
5. Selain yang telah disajikan, informasi apakah yang ingin Anda peroleh melalui laporan ini?
Aside from what has been disclosed, what information would you like to obtain through this report?
………………………………………………………………………………………………………………………………………..
6. Harap berikan masukan dan saran bagaimana kami dapat membuat laporan ini lebih baik di masa mendatang
Please provide feedback and suggestions on how we can make this report better in the future
………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu untuk meluangkan waktu mengisi lembar umpan balik ini.
Silakan kirimkan lembar ini kepada kami melalui:
Thank you for taking the time to fill in this form. You can mail this to us at:
Head Office
Gedung Fakultas Kedokteran UPH Lt. 15,
Jl. Boulevard Jend. Sudirman No. 15, Lippo Village, Tangerang 15810
Fax : 021-5460075 • Email : corporate.secretary@siloamhospitals.com
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2023
129
SUSTAINABILITY REPORT 2023
Page 132
Gedung Fakultas Kedokteran UPH Lt. 15
32 P. (+62-21) 2566-8000
Jl. Boulevard Jend. Sudirman No. 15
Tangerang 15810, Banten - Indonesia F. (+62-21) 546-0075
corporate.secretary@siloamhospitals.com www.siloamhospitals.com
Names mentioned 25 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
person
Pesan
· Direktur
p.4 ×3
unresolved
org
Financial Services Authority
p.5 ×3
unresolved
org
Kementerian Koordinator Kemaritiman dan Investasi
p.6
unresolved
org
Ministry of Health
p.6 ×2
unresolved
org
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia
p.6 ×2
unresolved
org
Penyelenggara Jaminan Sosial
p.9 ×2
unresolved
org
PT Sentralindo Wirasta
p.16 ×2
unresolved
org
Pengembangan Sumber Daya Manusia
p.67
unresolved
org
Ministry of Health. We
p.67
unresolved
org
Ministry of Labor
p.77
unresolved
org
Kementerian Tenaga Kerja
p.77
unresolved
org
Bank Darah
p.87
unresolved
org
Pengelola Jaminan Sosial
p.88
unresolved
org
Ministry of Environment. Lingkungan Hidup. KOMITMEN
p.106
unresolved
org
Kementerian Lingkungan Hidup dan Kementerian
p.108
unresolved
org
Ministry of Environment and Forestry Perhubungan
p.108
unresolved
org
Ministry of Transportation
p.108
unresolved
org
Ministry of Health. Kementerian Kesehatan. Selain
p.111
unresolved
org
Ministry of Energy and Mineral
p.117
unresolved
org
Kementerian Energi dan Sumber
p.117
unresolved
org
Ministry of Energy and Mineral Resources
p.117
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.