Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 86
Page 1
20 Sustainability Report 25 Laporan Keberlanjutan Transforming for Inclusive Impacts Mendorong Transformasi untuk Menciptakan Dampak yang Inklusif
Page 2
2 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 3
Tentang Tema
About the Theme
Transforming for Inclusive Impacts
Mendorong Transformasi untuk Menciptakan Dampak yang Inklusif
Tema yang dipilih mencerminkan kelanjutan perjalanan The theme reflects PT BUKALAPAK.COM Tbk (the “Company”)
transformasi strategis PT BUKALAPAK.COM Tbk (“Perseroan”) continued evolution following the strategic reset undertaken
yang dimulai pada tahun 2024. Dengan fondasi yang lebih kuat in 2024. With a stronger and more focused foundation, the
dan arah yang semakin fokus, Perseroan memasuki tahun 2025 Company advances into 2025 with a clear intent: to ensure that
dengan penekanan bahwa transformasi tidak hanya ditujukan its transformation not only strengthens performance, but also
untuk memperkuat kinerja, tetapi juga untuk menghasilkan delivers broader and more equitable value to stakeholders.
nilai yang lebih luas dan merata bagi seluruh pemangku This marks a shift from transformation as an internal process
kepentingan. to transformation as a driver of meaningful impact.
Melalui empat segmen strategis—Mitra Bukalapak (Online Anchored in its four strategic segments—Mitra Bukalapak
to Offline), Gaming, Investment, dan Retail—Perseroan (Online to Offline), Gaming, Investment, and Retail—the
terus memperluas akses dan partisipasi dalam ekonomi Company continues to expand access and participation within
digital, khususnya bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan the digital economy, particularly for Micro, Small, and Medium
Menengah (“UMKM”). Pendekatan yang lebih disiplin dan Enterprises (“MSMEs”). Through a more disciplined and focused
terarah ini diharapkan dapat mendorong pertumbuhan yang approach, the Company aims to create sustainable growth
berkelanjutan sekaligus menciptakan peluang yang inklusif while enabling inclusive opportunities across its ecosystem.
dalam ekosistem Perseroan.
At the same time, the Company reinforces its commitment to
Sejalan dengan hal tersebut, Perseroan juga terus memperkuat responsible business practices by integrating environmental,
penerapan prinsip lingkungan, sosial, dan tata kelola (“ESG”) social, and governance (“ESG”) considerations into its
dalam operasionalnya. Dengan tata kelola yang semakin solid, operations. With stronger governance, prudent resource
pengelolaan sumber daya yang prudent, serta keterlibatan management, and continuous stakeholder engagement, the
pemangku kepentingan yang berkelanjutan, Perseroan Company is positioned to deliver impacts that are not only
berupaya menghasilkan dampak yang tidak hanya lebih besar, larger, but also more inclusive and sustainable.
tetapi juga lebih inklusif dan berkelanjutan.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 3
Page 4
Daftar Isi
Table of Contents
Informasi Segmen
Highlights Kinerja
21
Segment Information
Skala Usaha
21
Keberlanjutan Business Scale
Wilayah Operasional Perseroan
22
Sustainability Performance Highlights The Company’s Operational Area
Demografi Perseroan
Kinerja Ekonomi
6 22
Demographics of the Company
Economic Performance
Komitmen pada Perbaikan Berkelanjutan
Kinerja Lingkungan 25
6 Commitment to Continuous Improvement
Environmental Performance
Jejak Langkah
Kinerja Sosial 26
6 Milestone
Social Performance
Keanggotaan dalam Asosiasi
Penghargaan Tahun 2025 29
7 Membership in Associations
Awards in 2025
Menavigasi Laporan Ini
Sambutan Perseroan Navigating Our Report
Messages from the Company Topik Material
30
Material Topics
Sambutan Direksi
8 Tindak Lanjut atas Masukan dan Ekspektasi Pemangku
Message from the Board of Directors 33
Kepentingan
Pesan dari Duta ESG Response to Stakeholder Input and Expectations
Message from the ESG Ambassador 12
Pendekatan Tata Kelola
Sekilas Perseroan Perseroan
The Company Overview The Company's Governance
Visi, Misi, dan Nilai Perseroan
17
Approach
Vision, Mission, and Values of the Company
Informasi Perseroan Struktur Tata Kelola Keberlanjutan 36
17 Sustainability Governance Structure
Information of the Company
Manajemen Topik Material
37
Material Topic Management
4 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 5
Kinerja Sosial
Mengenal Satuan Tugas ESG
37
Introducing the ESG Task Force
Peran Duta ESG
37 Social Performance
Roles of ESG Ambassador
Mendorong Lingkungan Kerja yang Inklusif dan Setara
Peningkatan Kompetensi 55
38 Fostering an Inclusive and Equitable Workplace
Competency Development
Rekrutmen Terbuka dan Terintegrasi
Manajemen Risiko: Pendekatan dan Identifikasi 56
38 Open and Integrated Recruitment
Risk Management: Approach and Identification
Mendorong Pembelajaran dan Pengembangan Berkelanjutan
Melawan Korupsi dan Penyuapan 56
40 Fostering Continuous Learning and Development
Anti-Corruption and Anti-Bribery
Menciptakan Lingkungan Kerja yang Sehat dan Inklusif
Pedoman Perilaku dan Pelaporan Pelanggaran 58
41 Creating a Healthy and Inclusive Workplace
Code of Conduct and Whistleblowing System
Menciptakan Nilai bagi Mitra dan Masyarakat
Kolaborasi dengan Pemangku Kepentingan 60
41 Creating Value for Partners and Communities
Collaboration with Stakeholders
Mendukung UMKM untuk Tumbuh dan Berkembang
60
Supporting MSMEs to Grow and Thrive
Kinerja Lingkungan
Mendukung Generasi Muda dan Pemberdayaan Perempuan
61
Supporting Youth and Women Empowerment
Environmental Performance Sorotan | Highlight: PUJAAN Vol. 4
62
Kontribusi terhadap Pencapaian TPB
Mengukur Emisi, Mengelola Energi secara Efisien 66
45 Contribution to the Achievement of the SDGs
Measuring Emissions Reduction and Energy Efficiency
Komitmen Terhadap Kepuasan dan Pengalaman Pelanggan
Upaya Reduksi Emisi dan Efisiensi Energi 67
46 Commitment to Customer Satisfaction and Experience
Emissions Reduction and Energy Efficiency Efforts
Sarana Pengaduan bagi Pengguna
Menerapkan Prinsip Ekonomi Sirkuler 68
46 User Complaint Channels
Applying Circular Economy Principles
Kebijakan Pengembalian Barang
Pengelolaan dan Efisiensi Penggunaan Air 69
46 Return Policy
Water Management and Efficiency
Melestarikan Keanekaragaman Hayati
Biodiversity Conservation
47 Kinerja Ekonomi
Pendekatan Ritel Perseroan Economic Performance
48
The Company's Retail Approach Memperkuat Resiliensi Finansial di Tengah Transformasi
71
Strengthening Financial Resilience Amid Transformation
Lembar Umpan Balik
74
Feedback Form
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 5
Page 6
Highlights Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights
Kinerja Ekonomi [B.1] Economic Performance
Deskripsi Satuan | Unit 2025 2024 2023 Description
Pendapatan Neto Rp juta | IDR million 6.510.030 4.460.266 4.438.269 Net Revenue
Laba (Rugi) Tahun Berjalan Rp juta | IDR million 3.148.476 (1.548.463) (1.377.544) Profit (Loss) for the Year
Pemasok Lokal % 89 99 99 Local Suppliers
Total Aset Rp juta | IDR million 26.030.763 24.795.039 26.124.777 Total Assets
Produk dan Praktik Usaha yang Lebih Ramah More Environmentally Responsible Products and
Lingkungan Business Practices
Perseroan mendukung terciptanya praktik usaha yang lebih The Company supports the adoption of more environmentally
ramah lingkungan di dalam ekosistemnya, khususnya melalui responsible business practices across its ecosystem, particularly
pemberdayaan UMKM dan Mitra untuk mengoptimalkan by empowering MSME’s and Mitra to optimize resource use,
pemanfaatan sumber daya, mengurangi timbulan limbah, reduce waste generation, and promote business models
serta mendorong model usaha yang sejalan dengan prinsip aligned with circular economy principles.
ekonomi sirkular.
Kinerja Lingkungan [B.2] Environmental Performance
Deskripsi Satuan | Unit 2025 2024 2023 Description
Total Konsumsi Listrik Total Electricity Consumption
Konsumsi secara Langsung kWh 492.533 822.194* 796.944* Direct Consumption
Konsumsi secara Tidak Langsung kWh - - - Indirect Consumption
Total Konsumsi Bahan Bakar** - 7.686 7.990 Total Fuel Consumption
liter
Reduksi Konsumsi Bahan Bakar - 304 4.101 Fuel Consumption Reduction
Air Digunakan 346 161,37 221,05 Water Consumption
m3
Pengurangan Penggunaan Air +184,63*** 59,68 N/A Water Consumption Reduction
Total Emisi yang Dihasilkan 370.478**** 651.785 709.478 Total Emission
Kg CO2-eq
Reduksi Emisi yang Dihasilkan* 281.307 57.633 N/A Emission Reduction
Limbah yang Dihasilkan ton 8,09 12,70 N/A Total Waste
Catatan/Notes:
*Pada tahun 2024 konsumsi energi Perseroan setara dengan 2.959,9 GJ, sedangkan untuk tahun 2023 setara dengan 2.869 GJ / In 2024, the Company’s energy consumption
was recorded at an equivalent of 2,959.9 GJ, while in 2023 it was recorded at an equivalent of 2,869 GJ.
**Pada tahun 2025, Perseroan tidak lagi menggunakan kendaraan operasional, sehingga tidak terdapat konsumsi bahan bakar pada periode pelaporan tersebut. / In
2025, the Company no longer utilized operational vehicles, and accordingly, no fuel consumption was recorded during the reporting period.
***Pada tahun 2025 Perseroan mencatat adanya peningkatan penggunaan air, seiring dengan perubahan lokasi operasional kantor. Pada periode Januari hingga Juni,
konsumsi air di kantor Metropolitan Tower tercatat sebesar 80,83 m³, sementara pada periode Juli hingga Desember, konsumsi air di kantor Treasury Tower tercatat
sebesar 265,14 m³. / In 2025, the Company recorded an increase in water consumption, in line with the change in its office location. During the period from January to
June, water consumption at the Metropolitan Tower office was recorded at 80.83 m³, while from July to December, water consumption at the Treasury Tower office
amounted to 265.14 m³.
****Total emisi yang dihasilkan Perseroan berasal dari konsumsi bahan bakar yang digunakan oleh karyawan dalam aktivitas operasional sehari-hari, baik melalui
penggunaan kendaraan pribadi maupun transportasi umum. / The Company’s total emissions are derived from fuel consumption associated with employees’ daily
operational activities, including the use of both private vehicles and public transportation.
Kinerja Sosial [B.3] Social Performance
Deskripsi Satuan | Unit 2025 2024 2023 Description
Karyawan Perempuan di Tingkat Female Representation at the
% 45,45 39,76 41
Manajemen Management Level
Jam Pelatihan Karyawan Jam / hour 734 584 323 Employee Training Hours
Biaya Tanggung Jawab Sosial Corporate Social and Environmental
Rp juta / IDR million 458,56 421,55 802,06
Lingkungan [F.4] Responsibility Expenditure
6 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 7
Meningkatkan Efisiensi, Mengelola Dampak Enhancing Efficiency, Managing Environmental Impact
Lingkungan
Pada tahun 2025, Perseroan terus menunjukkan upaya In 2025, the Company continued to demonstrate more
pengelolaan lingkungan yang lebih terarah melalui optimalisasi structured environmental management efforts through energy
penggunaan energi, pengurangan emisi, serta penguatan optimization, emissions reduction, and the strengthening of
praktik pengelolaan limbah. Konsumsi listrik Perseroan waste management practices. The Company’s electricity
menunjukkan perbaikan dibandingkan periode sebelumnya, consumption showed improvement compared to the previous
sejalan dengan upaya efisiensi operasional yang terus
period, in line with its ongoing operational efficiency efforts. As
dilakukan. Sementara, sejak tahun 2025 Perseroan tidak lagi
of 2025, the Company no longer utilized operational vehicles
menggunakan kendaraan operasional sehingga tidak terdapat
konsumsi bahan bakar pada periode pelaporan. Dari sisi emisi, and accordingly recorded no fuel consumption during the
Perseroan juga mencatat penurunan dibandingkan tahun reporting period. From an emissions perspective, the Company
sebelumnya, yang mencerminkan dampak dari efisiensi energi also recorded a decrease compared to the previous year,
dan perubahan pola operasional. Implementasi program reflecting the impact of improved energy efficiency and
pengelolaan limbah yang mulai dijalankan sejak Mei 2024 changes in operational activities. The implementation of the
turut mendukung penguatan pengelolaan limbah Perseroan waste management program, which commenced in May 2024,
pada tahun pelaporan. Sementara itu, penggunaan air pada also supported the strengthening of the Company’s waste
tahun 2025 mengalami peningkatan dibandingkan tahun
management practices during the reporting year. Meanwhile,
sebelumnya, dan Perseroan terus memantau penggunaan
water consumption in 2025 increased compared to the previous
air serta mendorong praktik pengelolaan sumber daya
yang lebih efisien sebagai bagian dari upaya peningkatan year, and the Company continues to monitor water usage and
kinerja lingkungan secara berkelanjutan. Secara keseluruhan, promote more efficient resource management practices as part
berbagai inisiatif tersebut mencerminkan komitmen Perseroan of its ongoing efforts to enhance environmental performance.
dalam mengelola dampak lingkungan secara bertanggung Overall, these initiatives reflect the Company’s commitment to
jawab serta mendukung operasional yang lebih efisien dan managing its environmental impact responsibly and supporting
berkelanjutan. more efficient and sustainable operations.
Penghargaan Tahun 2025
2025 Awards
12 Februari | 12 February 9 Mei | 9 May
Peringkat 162 dalam Asia Pacific’s Best Gold Predicate in the
Companies of 2025 Notable Enterprise
162nd in Asia Pacific’s Best Companies in Regulatory
of 2025 Compliance
Pemberi Penghargaan Pemberi Penghargaan
Awarding Organization: Awarding Organization:
TIME Magazine Hukumonline
22 Mei | 22 May 14 September
HR Service Delivery Peringkat “Sangat Baik” dalam Corporate Secretary
Excellence 2025 Champion 2025
“Very Good” rating in Corporate Secretary
Pemberi Penghargaan Champion 2025
Awarding Organization:
Darwinbox Pemberi Penghargaan
Awarding Organization:
SWA Media Group
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 7
Page 8
Sambutan Direksi [D.1]
Message from the Board of Directors
“ Transformasi ini sejalan dengan
arah Perseroan menuju Focused
Transformation, Meaningful
Impact, di mana pertumbuhan
tidak lagi diukur dari skala
semata, tetapi dari kualitas
keberlanjutannya.
This transformation aligns
with the Company’s direction
toward Focused Transformation,
“
Meaningful Impact, where growth
is no longer measured by scale
alone, but by the quality of its
sustainability.
Natalia Firmansyah
Direktur
Director
8 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 9
Pemangku kepentingan yang kami hormati, Dear valued stakeholders,
Tahun 2024-2025 mengajarkan kami satu hal penting: untuk The years 2024–2025 taught us one vital lesson: to achieve
tumbuh dengan sehat kami harus bersikap realistis dan terfokus. healthy growth, we must be realistic and focused. As the
Sebagai pengelola keuangan perusahaan, prioritas utama Company’s financial steward, my top priority is to safeguard
saya adalah menjaga fondasi permodalan dan memastikan our capital foundation and ensure that every step brings the
setiap langkah membawa Perseroan semakin dekat pada Company closer to sustainable profitability. The decision to close
profitabilitas yang berkelanjutan. Keputusan untuk menutup the sale of physical products within the marketplace was a data-
layanan penjualan produk fisik di marketplace merupakan driven strategic move – a difficult choice, yet a necessary one
langkah strategis berbasis data – sebuah keputusan yang tidak to eliminate inefficiencies and fundamentally improve our cost
mudah, namun diperlukan untuk menghentikan inefisiensi dan structure. It was not easy, but it was essential.
menyehatkan struktur biaya secara fundamental. Ini bukan
keputusan mudah, tetapi keputusan yang perlu.
Transformasi ini sejalan dengan arah Perseroan menuju Focused This transformation aligns with the Company’s direction toward
Transformation, Meaningful Impact, di mana pertumbuhan Focused Transformation, Meaningful Impact, where growth
tidak lagi diukur dari skala semata, tetapi dari kualitas is no longer measured by scale alone, but by the quality of its
keberlanjutannya. sustainability.
Perubahan struktur organisasi sepanjang tahun 2025 dilakukan The organizational restructuring throughout 2025 was conducted
untuk menyelaraskan keahlian dengan fokus baru Perseroan. to align expertise with the Company’s new focus. We require
Kami membutuhkan tim yang agile, disiplin, dan berorientasi a team that is agile, disciplined, and oriented toward quality
pada kualitas pertumbuhan—bukan lagi pada pertumbuhan growth—moving away from growth that depletes resources.
yang menguras sumber daya. Dengan komposisi yang tepat, With the right composition, we move with greater focus, speed,
kami bergerak lebih fokus, lebih cepat, dan lebih bertanggung and accountability.
jawab.
Menghadapi Tantangan Keberlanjutan Facing Sustainability Challenges
Strategi keuangan Perseroan terintegrasi dengan kerangka The Company’s financial strategy is integrated with our risk
manajemen risiko dan keberlanjutan untuk memastikan management and sustainability frameworks to ensure long-
ketahanan bisnis jangka panjang. Pengelolaan keuangan term business resilience. Financial management is carried out
dijalankan selaras dengan prinsip keuangan berkelanjutan in accordance with sustainable finance principles as regulated
sebagaimana diatur dalam POJK 51/POJK.03/2017, di mana in POJK 51/POJK.03/2017, where disciplined capital allocation,
disiplin alokasi modal, penguatan tata kelola, serta transparansi strengthened governance, and transparency are integral to the
menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan. decision-making process.
Di tengah berbagai tantangan, kami merespon dengan disiplin Amidst various challenges, we have responded with strict
modal yang ketat. Sumber daya secara bertahap direalokasikan capital discipline. Resources are being gradually reallocated to
kepada empat segmen utama: Mitra Bukalapak (Online to our four main segments: Mitra Bukalapak (Online to Offline),
Offline), Gaming, Investment, dan Retail, yang memiliki potensi Gaming, Investment, and Retail, which possess high-quality
pertumbuhan berkualitas serta jalur profitabilitas yang lebih growth potential and clearer paths to profitability. This action is
jelas. Langkah Ini merupakan wujud tanggung jawab fidusia an embodiment of our fiduciary duty to shareholders to protect
(fiduciary duty) kami kepada pemegang saham untuk menjaga asset value and ensure every Rupiah works more effectively.
nilai aset dan memastikan setiap Rupiah bekerja lebih efektif. Furthermore, this serves as a smart market risk mitigation effort
Langkah ini sekaligus menjadi upaya mitigasi risiko pasar yang amidst global economic dynamics. We place prudence as our
cerdas di tengah dinamika ekonomi global. Kami menempatkan principle and decisiveness as our practice, ensuring the Company
kehati-hatian (prudent) sebagai prinsip, dan ketegasan sebagai remains resilient against the dynamics of the technology-based
praktik, agar Perseroan tetap tangguh menghadapi dinamika industry.
industri berbasis teknologi.
Pendekatan ini juga mencerminkan keyakinan kami bahwa This approach also reflects our conviction that sustainability can
keberlanjutan hanya dapat dicapai melalui keputusan yang only be achieved through measured, consistent decisions that
terukur, konsisten, dan selaras dengan kapasitas Perseroan. align with the Company’s capacity.
Capaian Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Achievements
Bagi kami, keberlanjutan berarti efisiensi yang berdampak. For us, sustainability means impactful efficiency. By reducing
Dengan berkurangnya aktivitas operasional yang bersifat logistik logistics-intensive operational activities, our operational carbon
intensif, jejak karbon operasional menurun dan pada saat yang footprint has decreased while simultaneously creating a leaner
sama struktur biaya menjadi lebih ramping. Hal ini menunjukkan cost structure. This demonstrates that an efficient business
bahwa model bisnis yang efisien dapat berjalan beriringan model can go hand-in-hand with environmental responsibility.
dengan tanggung jawab terhadap lingkungan.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 9
Page 10
Fokus pada segmen Investment dan Gaming kami pilih karena We chose to focus on the Investment and Gaming segments
segmen ini menawarkan skalabilitas tinggi dengan biaya because they offer high scalability with lower marginal costs.
marginal yang lebih rendah. Pendekatan ini memberikan ruang This approach provides the Company with the space to build a
bagi Perseroan untuk membangun fondasi keuangan yang lebih stronger financial foundation. On the other hand, the Company
kuat. Di sisi lain, Perseroan tetap menempatkan Mitra Bukalapak continues to position Mitra Bukalapak (Online to Offline) as a vital
(Online to Offline) sebagai bagian penting dari ekosistem yang part of the ecosystem that drives economic inclusion. Through
mendorong inklusi ekonomi. Melalui Mitra Bukalapak, akses Mitra Bukalapak, access to digital products is expanding, and
terhadap produk digital semakin luas dan peluang pendapatan sustainable income opportunities for small business owners
bagi pelaku usaha kecil terus terbuka secara berkelanjutan. remain open.
Sebagai pemimpin perempuan di fungsi keuangan, saya meyakini As a female leader in the finance function, I believe that diversity
bahwa keberagaman dan inklusivitas memperkaya perspektif and inclusivity enrich perspectives in decision-making. This
dalam pengambilan keputusan. Perspektif tersebut selaras perspective aligns with the Company’s commitment to fostering
dengan komitmen Perseroan untuk mendorong kepemimpinan inclusive leadership across the organization, as we believe
yang inklusif di seluruh organisasi, karena kami meyakini bahwa diversity is a crucial factor in enhancing the quality of decision-
keberagaman merupakan faktor penting dalam meningkatkan making, risk management, and sustainable performance.
kualitas pengambilan keputusan, pengelolaan risiko, dan kinerja
yang berkelanjutan.
Di tengah turbulensi 2025, kepemimpinan yang tenang, terukur, In the turbulence of 2025, leadership that is calm, measured, and
dan berbasis data terbukti efektif dalam menjaga stabilitas arus data-driven proved effective in maintaining cash flow stability
kas dan menghindari pengambilan risiko yang tidak perlu. Kami and avoiding unnecessary risk-taking. We navigated the storm
menavigasi badai dengan kepala dingin, berpegang pada data with a cool head, relying on data and moving forward with a clear
dan melangkah dengan strategi yang jelas. Budaya kerja yang strategy. The Company’s inclusive work culture provides space
inklusif di Perseroan memberikan ruang bagi setiap individu for every individual to grow and contribute optimally, ultimately
untuk berkembang dan berkontribusi secara optimal, yang pada strengthening our corporate governance and sustainability.
akhirnya memperkuat kualitas tata kelola dan keberlanjutan
Perseroan.
Strategi dan Arah ke Depan Strategy and Future Direction
Kami berkomitmen untuk menjaga transparansi dan We are committed to maintaining transparency and
akuntabilitas dalam pelaporan keuangan dan keberlanjutan accountability in financial and sustainability reporting as part of
sebagai bagian dari tanggung jawab kepada pemegang our responsibility to shareholders and the public. Our roadmap
saham dan publik. Peta jalan kami ke depan dijalankan ahead is executed decisively and measurably through margin
secara tegas dan terukur melalui optimalisasi margin dari optimization of our four main business segments, strengthening
empat segmen bisnis utama, penguatan produktivitas aset, asset productivity, and implementing more disciplined capital
serta penerapan alokasi modal yang lebih disiplin. Perseroan allocation. The Company will continue to disclose financial
akan terus membuka kinerja finansial secara relevan dan performance relevantly and periodically so that stakeholders
berkala agar para pemangku kepentingan dapat melihat can monitor the profitability progress of our new strategy. We
perkembangan profitabilitas dari strategi baru yang dijalankan understand that this process requires time and consistency;
Perseroan. Kami memahami bahwa proses ini membutuhkan therefore, we choose to set realistic and sustainable targets.
waktu dan konsistensi, dan oleh karena itu kami memilih
untuk menetapkan target yang realistis dan berkelanjutan.
Kami mengapresiasi kesabaran dan kepercayaan para We appreciate the patience and trust of our stakeholders;
pemangku kepentingan, khususnya investor dan mitra kerja, especially our investors and partners, during this period of
selama masa transformasi ini. Bersama, kita melangkah menuju transformation. Together, we move toward a healthier, more
Perseroan yang lebih sehat, tangguh, dan berkelanjutan demi resilient, and sustainable Company to create a meaningful
menciptakan dampak yang bermakna bagi masyarakat dan impact for society and shareholders through focused actions.
pemegang saham melalui langkah-langkah yang terfokus.
Hormat kami, / Sincerely yours,
Natalia Firmansyah
Direktur / Director
10 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 11
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 11
Page 12
Pesan dari Duta ESG
Message from ESG Ambassador
“ Dalam proses penyesuaian
organisasi, perhatian utama
saya sebagai Duta ESG
adalah memastikan bahwa
“
transisi dijalankan secara adil,
transparan, dan bertanggung
jawab, sejalan dengan prinsip
GCG.
In the process of organizational
adjustment, my primary focus
as ESG Ambassador was to
ensure the transition waas
conducted fairly, transparently,
and responsibly, in line with GCG
principles.
Yenny Wahid
Komisaris Independen
Independent Commissioner
12 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT
PTBUKALAPAK.COM
BUKALAPAK.COMTbk
Tbk
Page 13
Pemangku kepentingan yang terhormat, Dear valued stakeholders,
Tahun 2025 merupakan periode reflektif bagi Perseroan, The year 2025 has been a period of reflection for the
sebuah fase yang tidak hanya menguji ketahanan bisnis, tetapi Company, a phase that tested not only our business resilience
juga kejernihan nilai yang kami pegang. Sebagai seorang but also the clarity of the values we hold. As a woman who
perempuan yang selama ini mendedikasikan diri pada isu has long dedicated herself to social and humanitarian issues,
sosial dan kemanusiaan, keputusan untuk menutup layanan the decision to close the sale of our physical products within
penjualan produk fisik di marketplace tentu bukanlah hal yang the marketplace was certainly not an easy one. However,
mudah. Namun, dari proses tersebut saya melihat keberanian through this process, I witnessed the Company’s courage to be
Perseroan untuk bersikap jujur: bahwa Perseroan perlu berhenti honest: that we needed to stop chasing growth that was no
mengejar pertumbuhan yang tidak lagi relevan, dan kembali ke longer relevant and return to the roots of our mission to create
akar misi kami, yaitu untuk menciptakan akses dan peluang lebih broader access and opportunities for those on the fringes
luas lagi bagi mereka yang berada pada pinggiran ekosistem of the economic ecosystem. At the Company, we believe
ekonomi. Di Perseroan, kami meyakini bahwa teknologi adalah that technology is a tool for empowerment. This transition
sarana pemberdayaan. Transisi yang dilakukan Perseroan is part of our effort to ensure the business remains aligned
merupakan bagian dari upaya untuk memastikan bahwa arah with that mission: opening access, expanding opportunities,
bisnis tetap sejalan dengan misi: membuka akses, memperluas strengthening the economic resilience of small communities,
peluang, memperkuat ketahanan ekonomi masyarakat kecil, and creating a more meaningful, sustainable impact.
dan menciptakan dampak yang lebih bermakna secara
berkelanjutan.
Penyesuaian fokus ini tidak semata-mata dilakukan untuk This shift in focus was not made solely for business continuity,
keberlanjutan usaha, tapi juga untuk menjaga keberlanjutan but to safeguard the sustainability of our impact. We want the
dampak. Kami ingin seluruh energi Perseroan tercurah Company’s full energy devoted to those who need our solutions
sepenuhnya untuk mereka yang paling membutuhkan solusi most, rather than being scattered across a competitive
kami, bukan tersebar di medan kompetisi yang tidak lagi landscape that is no longer inclusive.
inklusif.
Capaian Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Achievements
Perubahan fokus bisnis ini turut membawa implikasi positif The shift in business focus has also brought positive implications
terhadap lingkungan, antara lain melalui berkurangnya for the environment, notably through reduced logistics activities,
aktivitas logistik yang berdampak pada penurunan jejak which resulted in a lower operational carbon footprint. To
karbon operasional. Bagi saya, ini merupakan pengingat me, this is a reminder that the right business decisions can
bahwa keputusan bisnis yang tepat dapat berjalan seiring go hand-in-hand with our responsibility toward the planet’s
dengan tanggung jawab terhadap masa depan bumi. future. The Company continues to drive green initiatives in our
Perseroan terus mendorong inisiatif hijau dalam operasional, operations while ensuring that the growth of our Gaming and
sekaligus memastikan bahwa pertumbuhan segmen Gaming Investment segments adheres to principles of energy efficiency
dan Investment memperhatikan prinsip efisiensi energi dan and responsible business practices. This approach reflects the
praktik usaha yang bertanggung jawab. Pendekatan ini Company’s commitment to making sustainability an intrinsic
mencerminkan komitmen Perseroan untuk menempatkan part of the process, rather than a separate initiative.
keberlanjutan sebagai bagian dari proses, bukan sebagai
inisiatif yang terpisah.
Menghadapi Tantangan Keberlanjutan Facing Sustainability Challenges
Governance with Heart: Tata kelola bagi saya bukan sekadar Governance with Heart: To me, governance is not merely
kepatuhan terhadap peraturan, tetapi tentang menjaga about regulatory compliance; it is about maintaining ethics
etika dan integritas dalam setiap keputusan. Dalam proses and integrity in every decision. In the process of organizational
penyesuaian organisasi, perhatian utama saya sebagai Duta adjustment, my primary focus as ESG Ambassador was to
ESG adalah memastikan bahwa transisi dijalankan secara adil, ensure the transition was conducted fairly, transparently, and
transparan, dan bertanggung jawab, sejalan dengan prinsip responsibly, in line with Good Corporate Governance principles.
tata kelola Perseroan yang baik.
Setiap talenta yang terdampak merupakan bagian dari Every talent impacted is a part of the Company’s journey.
perjalanan Perseroan. Oleh karena itu, proses yang dilakukan Therefore, the process sought to preserve dignity, provide
berupaya menjaga martabat, memberikan kejelasan, clarity, and ensure that change was implemented through
dan memastikan bahwa perubahan dijalankan dengan a humane approach. These values are what strengthen the
pendekatan yang manusiawi. Nilai inilah yang memperkuat meaning of sustainability in practice.
makna keberlanjutan dalam praktik.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 13
Page 14
Mitra sebagai Misi Sosial: Di tengah dinamika ekonomi, Mitra as a Social Mission: Amidst economic dynamics, the
segmen Mitra Bukalapak (Online to Offline) bagi saya memiliki Mitra Bukalapak holds a significance for me that transcends
makna yang melampaui kinerja finansial. Ekosistem Mitra financial performance. The Mitra Bukalapak (Online to Offline)
Bukalapak bukan hanya sekadar sebagai sumber pendapatan, ecosystem is not just a source of revenue; it is a space and a tool
tapi sebagai ruang dan alat perjuangan ekonomi bagi jutaan for economic struggle for millions of small warungs and micro-
warung kecil dan pengusaha mikro untuk tetap tumbuh; di entrepreneurs to continue growing—including many resilient
dalamnya termasuk banyak perempuan tangguh wanita yang women who serve as the backbones of their families. Through
menjadi tulang punggung keluarganya. Melalui ekosistem Mitra the Mitra Bukalapak ecosystem, digital and financial inclusion
Bukalapak, inklusi digital dan keuangan berjalan secara nyata, become a reality, opening access to technology, expanding
membuka akses terhadap teknologi, memperluas kesempatan business opportunities, and increasing the competitiveness of
usaha, dan meningkatkan daya saing pelaku usaha kecil agar small players so they can grow alongside Indonesia’s digital
mereka dapat tumbuh bersama ekonomi digital Indonesia. economy. This initiative aligns with the Sustainable Development
Inisiatif ini sejalan dengan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Goals (“SDG”/”SDGs”), particularly SDG 8 (Decent Work and
(“TPB”) khususnya TPB 8 (Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Economic Growth) and SDG 10 (Reduced Inequalities).
Ekonomi) dan TPB 10 (Pengurangan Kesenjangan).
Seluruh upaya tersebut dilaksanakan dalam kerangka kebijakan All these efforts are carried out within the Company’s
keberlanjutan Perseroan yang ditetapkan Direksi serta diawasi sustainability policy framework established by the Board of
oleh Dewan Komisaris. Ke depan, penguatan pengukuran Directors and overseen by the Board of Commissioners. Moving
dampak sosial akan menjadi fokus agar setiap inisiatif dapat forward, strengthening the measurement of social impact will
dievaluasi secara lebih terstruktur sebagai bagian dari evaluasi be a focus, ensuring every initiative can be evaluated more
kinerja keberlanjutan. structurally as part of our sustainability performance review.
14 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 15
Sebagai perempuan dan aktivis sosial, saya meyakini bahwa As a woman and social activist, I believe that vulnerability,
kerentanan, empati, serta kemampuan untuk mendengarkan empathy, and the ability to listen are vital strengths during
merupakan kekuatan penting dalam masa perubahan. times of change. Inclusive leadership ensures that behind every
Kepemimpinan yang inklusif memastikan bahwa di balik setiap strategic decision and financial figure, there is always deep
keputusan strategis dan angka-angka di laporan keuangan, humanitarian consideration. For us, success is not measured
selalu ada pertimbangan kemanusiaan yang mendalam. by business growth alone, but by the extent of the benefits
Karena bagi kami, keberhasilan tidak hanya diukur dari we can bring to society. This approach complements the
pertumbuhan bisnis, tetapi dari seberapa besar manfaat transformation the Company is undergoing: that performance
yang dapat kami hadirkan bagi masyarakat. Pendekatan ini and social impact are not contradictory but can walk side-by-
melengkapi transformasi yang sedang dijalankan Perseroan, side.
bahwa kinerja dan dampak sosial bukanlah dua hal yang saling
bertentangan, melainkan dapat berjalan beriringan.
Ke depan, fokus Perseroan pada empat segmen utama (Mitra Looking ahead, the Company’s focus on our four core segments
Bukalapak (Online to Offline), Gaming, Investment, dan Retail), (Mitra Bukalapak (Online to Offline), Gaming, Investment, and
merupakan komitmen kami untuk menciptakan nilai yang Retail)represents our commitment to creating real value for
nyata bagi masyarakat, bukan sekadar tentang skala, tetapi society—not just about scale, but about the relevance and
tentang relevansi dan keberlanjutan manfaat yang dihasilkan. sustainability of the benefits generated.
Terima kasih atas kepercayaan dan dukungan seluruh Thank you for the trust and support of all stakeholders who have
pemangku kepentingan yang turut menyertai perjalanan accompanied the Company on this journey. Together, we move
Perseroan. Bersama, kita melangkah dengan keyakinan bahwa forward with the conviction that a focused transformation will
transformasi yang terfokus akan menghadirkan dampak yang deliver a more inclusive, sustainable, and meaningful impact.
lebih inklusif, berkelanjutan, dan bermakna.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 15
Page 16
Sekilas Perseroan
The Company Overview
Mengakselerasi Pertumbuhan Ekonomi Digital Driving Digital Economic Growth Through an
Melalui Ekosistem Terintegrasi Integrated Ecosystem
Sejak didirikan pada tahun 2010, Perseroan telah bertransformasi Established in 2010, the Company has transformed from a
dari sebuah marketplace perintis menjadi ekosistem pioneering marketplace into a diversified, technology-driven
perdagangan menggunakan teknologi yang terdiversifikasi. commerce ecosystem. With a core mission to empower
MSMEs, the Company has consistently adapted to the shifting
Dengan visi fundamental untuk memberdayakan UMKM,
landscape of Indonesia’s digital economy.
Perseroan terus berkembang guna menjawab dinamika
ekonomi digital di Indonesia.
Saat ini, Perseroan mengadopsi model bisnis yang tangguh The Company, currently, maintains a robust business model
melalui optimalisasi penjualan produk fisik dan digital, layanan through the optimization of sales in digital and physical
products, tech-enabled services, and a disciplined approach
berbasis teknologi, serta pengelolaan portofolio investasi yang
to investment. This strategy is designed to drive sustainable
disiplin. Langkah strategis ini dilakukan untuk memastikan long-term value. The Company’s operations are anchored
pertumbuhan nilai jangka panjang bagi seluruh pemangku by four strategic segments: Mitra Bukalapak (Online to
kepentingan. Adapun fokus operasional Perseroan kini Offline), Gaming, Investment, and Retail, working in synergy to
terkonsolidasi dalam empat segmen utama: Mitra Bukalapak accelerate digital inclusion across the nation.
(Online to Offline), Gaming, Investment, dan Retail, yang secara
sinergis memperkuat inklusi ekonomi digital nasional.
Menavigasi Masa Depan Digital: Segmen Bisnis Navigating the Digital Future: Our Core Business
Utama Kami Segments
Segment | Segments Fokus Utama | Key Highlights
Mitra Bukalapak Digitalisasi Warung, Solusi Rantai Pasok, dan Inklusi Ekonomi Luring.
(Online to Offline) Digitizing Kiosks, Supply Chain Solutions, and Offline Economic Inclusion.
Virtual Items Marketplace, Ekosistem Hiburan Digital, dan Komunitas Global.
Gaming Virtual Items Marketplace, Digital Entertainment Ecosystem, and Global
Communities.
Akses Investasi Demokratis, Manajemen Aset Digital, dan Keamanan Transaksi.
Investment Democratized Access to Investments, Digital Asset Management, and Transaction
Security.
Specialty Vertical Commerce, dan Pengalaman Belanja Terkurasi.
Retail
Specialty Vertical Commerce, and Curated Shopping Experience
Melalui empat segmen strategis ini, Perseroan menciptakan Through these four strategic segments, the Company creates
sinergi yang kokoh antara teknologi dan kebutuhan pasar. Fokus strong synergies between technology and market needs. Our
kami bukan lagi sekadar pada volume transaksi, melainkan focus is no longer solely on transaction volume, but rather on
pada kualitas pertumbuhan dan efisiensi operasional di setiap the quality of growth and operational efficiency across each
vertikal bisnis. [2-2] business vertical.
16 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 17
Visi dan Misi Perseroan [C.1]
Vision and Mission of the Company
Visi Misi Kami ingin menghadirkan ekonomi berbasis teknologi
Vision Mission di mana siapapun memiliki kesempatan untuk
berkembang dengan bantuan inovasi online dan
Menciptakan offline kami, karena setiap orang pantas menikmati
Ekonomi yang Adil hidup yang lebih baik.
bagi Semua
We envision a tech-enabled economy where people
To Create a Fair
Economy for All have the opportunity to grow, aided by our innovative
online and offline platforms, because everyone
deserves equal opportunities to enjoy a better life.
Nilai Keberlanjutan
Sustainability Values
Kontribusi Perseroan terhadap TPB difokuskan pada TPB yang The Company’s contribution to the SDG is focused on SDGs
secara langsung terkait dengan model bisnis dan dampak yang that are directly linked to its business model and the impacts
dihasilkan melalui ekosistem Perseroan. Pemetaan ini dilakukan generated through its ecosystem. This mapping connects each
dengan menghubungkan setiap segmen usaha dengan business segment with its relevant programs, performance
program, indikator kinerja, serta dampak yang dihasilkan indicators, and resulting economic and social impacts.
secara ekonomi dan sosial.
Pendekatan ini memungkinkan Perseroan untuk memastikan This approach ensures that sustainability implementation is
bahwa implementasi keberlanjutan tidak hanya berupa inisiatif, embedded in the Company’s operations and long-term value
tetapi terintegrasi dengan kegiatan usaha dan penciptaan nilai creation.
jangka panjang.
TPB Segmen Usaha Pendekatan / Program Utama Indikator Kinerja Utama Dampak yang Dihasilkan
SDG Business Segment Key Programs / Approach Key Performance Indicator Impact Created
TPB 1 – Tanpa Mitra Bukalapak Penyediaan akses produk Jumlah Mitra aktif, pertumbuhan Peningkatan peluang
Kemiskinan (Online to Offline) digital dan peluang usaha bagi transaksi Mitra, peningkatan aktivitas pendapatan dan skala
Mitra ekonomi Mitra usaha pelaku usaha mikro
SDG 1 – No dan kecil
Poverty
Access to digital products and Number of active Mitra, increase in Increased income
business opportunity for Mitra Mitra Bukalapak transaction volume, opportunities and
additional income opportunities business scale for micro
created and small entrepreneurs
TPB 8 – Seluruh segmen Pemberdayaan ekosistem Volume transaksi produk digital, Pertumbuhan ekonomi
Pekerjaan (tingkat korporasi) digital dan pengembangan produktivitas ekosistem, jam pelatihan digital yang inklusif dan
Layak dan talenta karyawan peningkatan kualitas
Pertumbuhan All segments sumber daya manusia
Ekonomi (corporate level)
Digital ecosystem Transactions volume of digital Inclusive digital economic
SDG 8 – empowerment and talent products, ecosystem productivity, growth and future-ready
Decent Work development employee training hours workforce
& Economic
Growth
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 17
Page 18
TPB Segmen Usaha Pendekatan / Program Utama Indikator Kinerja Utama Dampak yang Dihasilkan
SDG Business Segment Key Programs / Approach Key Performance Indicator Impact Created
TPB 10 – Mitra Bukalapak Perluasan akses layanan digital Sebaran geografis Mitra Bukalapak Partisipasi ekonomi digital
Berkurangnya (Online to Offline) ke berbagai wilayah dengan fokus akses layanan digital di yang lebih merata
Kesenjangan wilayah non-tier 1
Expansion of digital access to Broader participation
SDG 10 – underserved areas, inclusive Mitra geographic distribution that in the digital economy
Reduced ecosystem focuses on the access to digital across regions
Inequalities services in non-tier 1 cities
TPB 5 – Seluruh segmen Pengembangan Persentase perempuan pada posisi Lingkungan kerja yang
Kesetaraan (tingkat korporasi) kepemimpinan perempuan kepemimpinan, rasio keberagaman inklusif dan setara
Gender dan kesempatan kerja yang gender
All segments setara More inclusive and
SDG 5 – Gender (corporate level) Percentage of women in leadership, equitable workplace
Equality Women leadership gender diversity ratio
development, equal
opportunity workplace
Selain TPB utama, Perseroan juga berkontribusi terhadap TPB In addition to its primary SDGs, the Company also contributes
pendukung, yaitu TPB 4, 9, dan 16, berperan dalam memperkuat to a number of supporting (enabling) SDGs, namely SDGs 4,
ekosistem, kapasitas, serta tata kelola yang mendukung 9, and 16, which help strengthen the ecosystem, capabilities,
keberlanjutan kegiatan usaha Perseroan. and governance foundations that support the long-term
sustainability of the Company’s business activities.
TPB Segmen Usaha Pendekatan / Program Utama Indikator Kinerja Utama Dampak yang Dihasilkan
SDG Business Segment Key Programs / Approach Key Performance Indicators Impact Created
TPB 9 - Industri, Mitra Bukalapak Pengembangan platform dan Keandalan platform, tingkat Memperkuat ekosistem
Inovasi dan (Online to Offline), ekosistem digital ketersediaan sistem (system uptime), digital bagi UMKM dan
Infrastruktur Gaming, Retail jumlah layanan digital yang tersedia pengguna
Development of digital
SDG 9 - Mitra Bukalapak platforms and ecosystems Platform reliability, system availability Strengthening the digital
Industry, (Online to Offline), (uptime), number of digital services ecosystem for MSMEs
Innovation, and Gaming, Retail available and users
Infrastructure
TPB 4 - Seluruh Segmen Pengembangan talenta, Jam pelatihan per karyawan, Meningkatkan kapabilitas
Pendidikan (Tingkat Korporasi) peningkatan kapabilitas digital, program pengembangan kapabilitas, digital dan kualitas
Berkualitas dan edukasi Mitra onboarding dan edukasi Mitra sumber daya manusia
All Segments
SDG 4 - (Corporate Level) Talent development, Training hours per employee, Improving digital
Quality enhancement of digital capability development programs, capabilities and the
Education capabilities, and partner onboarding and partner education quality of human
education resources
TPB 16 - Investment, Tata Penguatan tata kelola, Nihil pelanggaran kepatuhan material, Meningkatkan
Perdamaian, Kelola Perusahaan pencegahan korupsi dan implementasi program anti-korupsi kepercayaan,
Keadilan, dan penyuapan, perlindungan dan anti-penyuapan, implementasi akuntabilitas, dan praktik
Kelembagaan Investment, privasi dan keamanan data, perlindungan data, indikator usaha yang berintegritas
yang Tangguh Corporate serta kepatuhan efektivitas tata kelola dan bertanggung jawab
Governance
SDG 16 - Strengthening governance, Zero material compliance violations, Increased trust,
Peace, Justice, anti-corruption and anti- implementation of anti-corruption accountability, and
and Strong bribery practices, data privacy and anti-bribery programs, responsible business
Institutions and security protection, and data protection implementation, practices
compliance governance effectiveness indicators
18 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 19
Nilai Utama Perseroan Core Values of the Company
B U K A
Be Better Unite In Keep Unlocking Act The
Everyday Purpose Opportunities Right Way
Kesuksesan kemarin adalah Bagi kami, kolaborasi sejati Peran kami adalah untuk membuka Kami terus maju dengan ambisi,
titik awal hari ini. Kami percaya terjadi ketika kita bersatu untuk kesempatan bagi para pelanggan namun tetap berpegang pada
bahwa pertumbuhan datang mewujudkan tujuan yang sama. dengan memperluas akses, pilihan, prinsip. Dengan integritas sebagai
dari komitmen yang konsisten Kami menjunjung semangat dan kemungkinan. Kami lakukan ini fondasi, kami mengambil keputusan
untuk menjadi lebih baik setiap gotong royong dengan saling dengan pikiran terbuka yang penuh yang membangun kemajuan
hari. Dengan menanamkan mendukung dan menghargai rasa ingin tahu, adaptif, dan selalu berkelanjutan dan kepercayaan
growth mindset dan menunjukkan setiap kontribusi sebagai bagian mencari cara yang lebih baik untuk jangka panjang. Kemajuan sejati
ketangguhan, kami mewujudkan dari keberhasilan bersama. memberdayakan mereka. berarti bergerak maju dengan
kemajuan. tanggung jawab.
Yesterday’s success is today’s For us, true collaboration happens Our role is to keep unlocking We push forward with ambition, but
baseline. We believe growth comes when we unite behind a shared opportunities for our customers by never at the cost of our principles.
from a consistent commitment to purpose. We embrace gotong expanding their access, options, With integrity as our foundation,
be better each day. By embracing royong by supporting one another and possibilities. We do this with an we make decisions that build
a growth mindset and showing and recognizing each contribution open mind that is curious, adaptive, sustainable progress and lasting
resilience, we create progress. as part of our collective success. and always seeking better ways to trust. True advancement means
empower them. moving forward responsibly.
Informasi Perseroan
Our Company Information
Nama Perseroan | Company Name [2-1]
Kode Saham | Share Ticker Code: BUKA
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Kepemilikan Saham | Share Ownership: [C.3]
Alamat Kantor Pusat | Head Office Address [2-1] [C.2]
Treasury Tower Lt. 65, District 8 SCBD Lot. 28,
Jl. Jendral Sudirman Kav. 52-53 • PT Kreatif Media Karya
Senayan, Kebayoran Baru, 35.122.243.214 saham | shares
34,05% • PT Elang Mahkota Teknologi Tbk
Jakarta Selatan, DKI Jakarta
12190 10.821.706.040 saham | shares
10,49% • Saham treasuri | Treasury Stocks
45,59% 10.177.877.407 saham | shares
Telp. +62 21 50982008 9,87% • Pemegang Saham Publik <5%
Email: corsec@bukalapak.com; (termasuk Direktur dan Komisaris) |
corcom@bukalapak.com; ir@bukalapak.com Public Shareholders <5% (including
Directors and Commissioners)
47.026.879.406 saham | shares
Tanggal Pendirian | Date of Establishment
19 September 2011
Status Perseroan | Company Status
Negara Tempat Beroperasi | Country of Operations
Perseroan Terbatas, Perusahaan Terbuka yang Tercatat
Indonesia, Korea Selatan, Australia, dan Singapura
Limited Liability Company, Publicly Listed Company Indonesia, South Korea, Australia, and Singapore
Kontak Pelaporan [C.2]
• Jabatan: Sekretaris Perusahaan | Title: Corporate Secretary
• No. Telp | Phone Number: +62 21 50982008
• Email: corsec@bukalapak.com; corcom@bukalapak.com; ir@bukalapak.com
• Situs Web | Website : https://about.bukalapak.com/id/
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 19
Page 20
Transformasi 2025: Hasil dan Kontribusi Nyata
Transformation 2025: Outcomes and Impact
Capaian transformasi Perseroan di tahun 2025 tidak The Company’s transformative achievements in 2025
sekadar diukur dari angka pertumbuhan finansial namun are measured not only by financial growth but also by
juga dari sejauh mana aktivitas bisnis kami berkontribusi the extent to which our business activities contribute to
pada pemenuhan TPB. Melalui sinergi antar segmen usaha, the SDG. Through synergy across our business segments,
kami memastikan bahwa setiap langkah operasional we ensure that every operational step delivers a tangible
memberikan dampak nyata yang inklusif, terukur, dan impact—one that is inclusive, measurable, and sustainable.
berkelanjutan.
Di segmen Mitra Bukalapak (Online to Offline), fokus In the Mitra Bukalapak (Online to Offline) segment, our
utama kami adalah menjawab tantangan kemiskinan dan primary focus is addressing poverty and inequality through
kesenjangan melalui pemerataan akses digital. Dengan the equalization of digital access. By reaching into non-
menjangkau hingga wilayah non-tier-1, kami berhasil tier-1 regions, we successfully empowered almost a million
memberdayakan hampir sejuta pengguna aktif yang active users across nearly every city in Indonesia. This
tersebar di hampir seluruh kota di Indonesia. Upaya ini tidak effort not only expands the business ecosystem but also
hanya memperluas ekosistem bisnis, tetapi juga secara tangibly improves the quality of life for MSME players.
nyata meningkatkan kualitas hidup pada pelaku UMKM. This commitment is further strengthened by the Juwara
Komitmen ini diperkuat oleh Komunitas Juwara, yang hingga Community, which by the end of 2025 grew rapidly to
akhir 2025 telah tumbuh pesat mencapai 176.700 anggota reach 176,700 registered members, serving as a hub for
terdaftar, menjadi wadah edukasi dan kolaborasi untuk education and collaboration to drive MSME advancement
mendorong kenaikan kelas UMKM di seluruh nusantara. throughout the archipelago.
Sejalan dengan semangat inovasi, segmen Gaming dan In line with the spirit of innovation, the Gaming and
Investment hadir sebagai tulang punggung pertumbuhan Investment segments serve as the backbone of inclusive
ekonomi inklusif melalui pengembangan platform yang economic growth through the development of robust
tangguh. Kehadiran komunitas dan infrastruktur digital platforms. The presence of productive digital communities
yang produktif di sektor ini memungkinkan Perseroan untuk and infrastructure in these sectors enables the Company to
membangun ekosistem yang lebih efisien dan modern bagi build a more efficient and modern ecosystem for all users.
seluruh pengguna.
Pada segmen Retail, tanggung jawab lingkungan In the Retail segment, environmental responsibility is
diwujudkan melalui inisiatif ekonomi sirkular yang konkret. realized through concrete circular economy initiatives. One
Salah satu pencapaian unggulan kami adalah penggunaan of our flagship achievements is the use of 250,000 recycled
250.000 tutup botol daur ulang untuk desain gerai serta bottle caps for outlet designs, alongside a textile recovery
program pemulihan tekstil bersama Setali. Dengan program in partnership with Setali. By transforming
mengubah jejak fisik toko menjadi platform edukasi, kami physical store footprints into educational platforms, we
berhasil mengalihkan limbah dari TPA sekaligus mengajak successfully diverted waste from landfills while encouraging
pelanggan bertransformasi dari konsumsi pasif menuju aksi customers to transition from passive consumption to active
nyata bagi kelestarian planet. participation in preserving the planet.
Secara korporasi, keberlanjutan usaha kami didasarkan At the corporate level, our business sustainability is built
pada tata kelola yang bertanggung jawab dan budaya upon responsible governance and an inclusive work culture.
kerja inklusif. Kesetaraan gender menjadi fondasi utama; Gender equality is a primary foundation; by promoting
dengan mendorong kepemimpinan perempuan di berbagai female leadership across various strategic functions,
fungsi strategis, Perseroan berhasil meningkatkan kualitas the Company has successfully enhanced the quality of
pengambilan keputusan dan pengelolaan risiko melalui decision-making and risk management through a diversity
keberagaman perspektif. Seluruh operasional kami juga of perspectives. All our operations are also supported by
didukung oleh fokus tajam pada pengembangan talenta a sharp focus on talent development and data privacy
serta kepatuhan terhadap privasi data. Hal ini memastikan compliance. This ensures that the Company is managed by
bahwa Perseroan dijalankan oleh sumber daya manusia competent human resources within a business framework
yang kompeten dalam bisnis yang transparan, akuntabel, that is transparent, accountable, and trusted by all
dan terpercaya bagi seluruh pemangku kepentingan. stakeholders.
20 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 21
Informasi Segmen
Segment Information
Pada tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2025, For years ended December 31, 2025, the Company has five
Perseroan memiliki lima segmen pelaporan, sebagai berikut: reportable segments, as follows:
Online to Offline Online to Offline
Mencakup aktivitas penjualan produk fisik dan virtual dan jasa Representing sales of physical and virtual products and services
penyediaan platform Bukalapak dan Mitra Bukalapak. of providing the Bukalapak and Mitra Bukalapak platforms.
Gaming Gaming
Mencakup aktivitas penjualan produk virtual gaming dan jasa Representing sales of gaming virtual products and services of
penyediaan platform perdagangan gaming. providing gaming platforms.
Investasi Investment
Mencakup aktivitas penyediaan jasa platform BMoney atas Representing activities of providing BMoney platform services
produk investasi. of investment products.
Ritel Retail
Mencakup segala aktivitas atas penjualan produk fisik, Representing activities related to sales of physical products,
penyediaan jasa logistik dan jasa lainnya untuk penyediaan provision of logistics services, and other services of providing
produk ritel. retail products.
Korporat Corporate
Mencakup segala aktivitas atas penyediaan jasa biaya Representing activities related to providing shared-based
bersama dan investasi perusahaan holding. services and investment holding activities.
Skala Usaha
Business Scale
Deskripsi Satuan | Unit 2025 2024 2023 Description
Sumber Daya Manusia Orang | People 424 1.018 1.538 Number of employees
Pendapatan Neto 6.510.030 4.460.266 4.438.269 Net Revenues
EBITDA 2.524.044 (2.427.750) (2.056.320) EBITDA
EBITDA yang Disesuaikan (61.811) (340.319) (474.728) Adjusted EBITDA
Rp juta 3.148.476 (1.548.463) (1.377.544)
Laba (Rugi) Tahun Berjalan Profit (Loss) for the Year
IDR million
Total Aset 26.030.763 24.795.039 26.124.777 Total Assets
Total Liabilitas 717.296 1.094.243 792.029 Total Liabilities
Total Ekuitas 25.313.467 23.700.796 25.332.748 Total Equity
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 21
Page 22
Wilayah Operasional Perseroan [C.3][2-1][2-6]
The Company’s Operational Area
Kegiatan usaha Perseroan dijalankan secara luring dan daring The Company’s business activities are carried out offline and
sehingga wilayah operasional Perseroan mencakup seluruh online so that the Company’s operational area covers the
wilayah Indonesia. Di samping itu, Perseroan melalui anak entire territory of Indonesia. In addition, the Company, through
perusahaan yang dimiliki secara langsung dan tidak langsung its subsidiaries owned directly and indirectly, also operates in,
juga menjalankan kegiatan usaha di Korea Selatan, Australia, South Korea, Australia, and Singapore.
dan Singapura.
Demografi Perseroan [C.3][2-6]
Demographics of the Company
Pada tahun 2025, Perseroan mempekerjakan 424 orang In 2025, the Company employed 424 employees with 57.31%
karyawan dengan 57,31%, di antaranya adalah laki-laki dan being male employees and the remaining 42.69% being female
42,69%, lainnya adalah perempuan. Di tingkat manajemen employees. At the top management, there are 45.45% female
puncak, terdapat 45,45% perempuan yang menjabat sebagai employees holding the position including Commissioners,
Komisaris, Direktur, SVP, VP, AVP, Head, dan Senior Manager. Directors, SVPs, VPs, AVPs, Heads, and Senior Managers.
Perseroan berkomitmen untuk membangun lingkungan kerja The Company is committed to fostering an inclusive and
yang inklusif dan setara dengan memberikan kesempatan equitable workplace by providing equal opportunities for
yang sama bagi seluruh karyawan, termasuk perempuan, all employees, including women, to grow and contribute
untuk berkembang dan berkontribusi pada berbagai across various leadership levels, including management. The
tingkat kepemimpinan, termasuk tingkat manajemen. Company also applies a remuneration approach that takes into
Perseroan juga menerapkan pendekatan remunerasi yang account roles, responsibilities, experience, tenure, and individual
mempertimbangkan peran, tanggung jawab, pengalaman, performance, without differentiation based on gender or
masa kerja, serta kinerja individu, tanpa membedakan other backgrounds. This approach reflects the Company’s
berdasarkan gender atau latar belakang lainnya. Pendekatan commitment to supporting diversity, equal opportunity, and
ini mencerminkan komitmen Perseroan dalam mendukung fair and professional human capital management.
keberagaman, kesetaraan kesempatan, dan pengelolaan
sumber daya manusia yang adil dan profesional.
22 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 23
Komitmen tersebut tercermin dari representasi perempuan This commitment is reflected in the continued positive
pada tingkat manajemen yang terus dijaga secara positif representation of women at the management level in 2025. The
pada tahun 2025. Perseroan memandang keberagaman Company views gender diversity in leadership as an important
gender di tingkat kepemimpinan sebagai salah satu elemen element in supporting more inclusive decision-making, enriching
penting dalam mendukung proses pengambilan keputusan organizational perspectives, and strengthening leadership
yang lebih inklusif, memperkaya perspektif organisasi, serta quality across various business functions. The Company will
memperkuat kualitas kepemimpinan di berbagai fungsi usaha. continue to promote talent development and leadership
Perseroan akan terus mendorong pengembangan talenta dan opportunities on an ongoing basis as part of its efforts to build
kesempatan kepemimpinan secara berkelanjutan sebagai an adaptive, professional, and competitive organization.
bagian dari upaya membangun organisasi yang adaptif,
profesional, dan berdaya saing.
Komposisi Karyawan Berdasarkan Status Employee Composition by Employment Status
Ketenagakerjaan [2-7, 2-8]
2025 2024 2023
Status Kepegawaian
Employment Status Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female Male Female
Karyawan Tetap
243 181 598 391 898 579
Permanent Employees
Karyawan Kontrak
0 0 9 7 25 16
Contract Employees
Lain-Lain
0 0 7 6 12 8
Others
243 181 614 404 935 603
Jumlah
Total 424 1.018 1.538
Komposisi Karyawan Berdasarkan Jabatan Employee Composition by Position
2025 2024 2023
Level Jabatan Pria | Male Wanita | Female Pria | Male Wanita | Female Pria | Male Wanita | Female
Position
Jumlah Jumlah Jumlah Jumlah Jumlah Jumlah
% % % % % %
Amount Amount Amount Amount Amount Amount
Entry-level 104 24,53 104 24,53 80 7,86 110 10,81 636 41,34 410 26,67
Mid-level 79 18,63 52 12,26 440 43,22 247 24,26 257 16,72 166 10,79
Senior-level 58 13,68 24 5,66 87 8,55 45 4,42 34 2,21 25 1,63
Executive-level 2 0,47 1 0,24 7 0,69 2 0,20 8 0,52 2 0,13
Total 243 57,31 181 42,69 614 60,31 404 39,69 935 60,78 603 39,22
Komposisi Karyawan Berdasarkan Usia Employee Composition by Age
Rentang Entry-level Mid-level Senior-level Executive-level
Usia | Age Jumlah
Amount
Range Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Male Female Male Female Male Female Male Female
18-24 10 16 1 0 0 0 0 0 27
25-34 59 76 67 49 36 9 0 0 296
35-44 27 8 11 2 18 14 2 0 82
45-54 7 4 0 1 3 0 0 1 16
>55 1 0 0 0 1 1 0 0 3
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 23
Page 24
Komposisi Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan Employee Composition by Educational Level
Tingkat Pendidikan 2025 2024 2023
Educational Level Pria | Male Wanita | Female Pria | Male Wanita | Female Pria | Male Wanita | Female
S2 dan S3 | Master’s and Doctoral
8 15 53 41 98 64
Degree
S1 | Bachelor’s Degree 214 159 537 359 748 482
SMA | High School 21 7 24 4 89 57
SD dan SMP | Elementary and
0 0 0 0 0 0
Junior High School
243 181 614 404 935 603
Jumlah | Total
424 1.018 1.538
24 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 25
Tingkat Pergantian Pegawai | Employee Turnover Rate
536 Jumlah pegawai yang mengundurkan diri / Pemutusan
Hubungan Kerja
Number of employees who resigned / employment
160 Jumlah pegawai baru / pengganti
Number of new / replacement employees
terminations
46,13% Persentase pegawai yang mengundurkan diri / Pemutusan 13,77% Persentase pegawai baru / pengganti
Hubungan Kerja Percentage of new / replacement employees
Percentage of employees who resigned / employment
terminations
Jumlah Pegawai Sementara | Total Temporary Employee
Jumlah pegawai Perseroan yang dipegang oleh kontraktor
0 dan/atau konsultan
Number of Company employees employed by contractors
and/or consultants
Pelatihan dan Pengembangan Pegawai | Training and Development of Employee
Rata-rata jam pelatihan per pegawai dalam Jumlah pegawai yang ikut serta dalam program Persentase jumlah pegawai yang ikut serta dalam
tahun | Average training hours per employee during pelatihan | Number of employees participating in pelatihan | Percentage of employees participating
the year training programs in training
19,6 353 64%
Jumlah Kecelakaan Kerja | Total Fatality
0 Frekuensi kecelakaan kerja dari total pegawai
Frequency of workplace accidents among total employees
Persentase kecelakaan kerja serius yang berakibat cedera serius
dan fatal dari total pegawai
0% Percentage of serious workplace accidents resulting in severe injury
and fatalities among total employees
Komitmen pada Perbaikan Berkelanjutan
Commitment to Continuous Improvement
Perseroan berkomitmen penuh pada arah pertumbuhan The Company is committed to a trajectory of constant growth,
yang konstan, dengan senantiasa berupaya mencapai seeking new milestones that strengthen our value proposition
langkah baru yang memperkuat proposisi nilai bagi seluruh for all stakeholders. By fostering internal synergies and
pemangku kepentingan. Melalui penguatan sinergi internal strategic external collaborations, we have consistently reached
serta kolaborasi eksternal yang strategis, Perseroan secara pivotal milestones from our inception in 2010 through 2025. The
konsisten telah mencapai berbagai pencapaian penting sejak following timeline illustrates the Company’s transformative
pendiriannya pada tahun 2010 hingga 2025. Lini masa berikut journey and achievements that have shaped our growth over
mengilustrasikan perjalanan transformatif Perseroan serta the last 15 years.
berbagai pencapaian yang telah membentuk pertumbuhan
kami selama 15 tahun terakhir.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 25
Page 26
Jejak Langkah
Milestone
Perseroan didirikan oleh Achmad Zaky Perseroan berhasil melayani 10.000 • Perseroan dikenal sebagai
Syaifudin, Muhamad Fajrin Rasyid, dan UMKM meskipun hanya memiliki lima marketplace sepeda, yang kemudian
Nugroho Herucahyono karyawan saat pertama kali didirikan. membentuk Komunitas Sepeda
Bukalapak.
The Company was founded by Achmad The Company successfully served 10,000 • Perseroan memiliki 400.000 produk,
Zaky Syaifudin, Muhamad Fajrin Rasyid, MSMEs despite only having five employees 80.000 pelapak online, dan 360.000
and Nugroho Herucahyono. when it was first founded. pengguna.
• The Company is known as a
marketplace for bicycles, which has led
to the formation of the Bukalapak Bike
Community.
• The Company has 400,000 products,
80,000 online merchants, and 360,000
users.
2010 2011 2012-2013
• Jumlah pelapak online di Perseroan • Perseroan menyandang status • Pendirian kantor baru R&D Perseroan
mencapai 1,3 juta orang, meningkat “Unicorn” dengan nilai perusahaan di Bandung.
tajam dari 250.000 pada tahun 2015. lebih dari $1 miliar. • Perseroan memiliki 3.6 juta pelapak
• Achmad Zaky Syaifudin menerima • Perseroan memiliki 2,1 juta pelapak online dengan lebih dari 32.5 juta
tanda kehormatan Satyalancana online, 415.000 Mitra, dan 1.200 pengguna.
Wira Karya yang diserahkan oleh karyawan.
Presiden Indonesia, Joko Widodo, • Establishment of the Company’s new
pada 21 Juli. • The Company obtained its “Unicorn” R&D office in Bandung.
status as the Company’s value reached • The Company amassed 3.6 million
• Online merchants at the Company more than US$1 billion. online merchants with more than 32.5
soared to 1.3 million merchants from • The Company achieved 2.1 million million users.
only 250,000 merchants in 2015. online merchants, 415,000 Mitra, and
• Achmad Zaky Syaifudin receive the 1,200 employees.
Satyalancana Wira Karya badge of
honor from the Indonesian President,
Joko Widodo, on 21 July.
2016 2017 2018
• Perseroan menempati kantor baru di • Pengembangan fitur dan layanan, platform marketplace dan O2O.
Metropolitan Tower yang berlokasi di
• Perseroan memiliki lebih dari 6,5 juta pelapak online dan 7 juta Mitra.
Jl. R.A. Kartini Kav. 14, Cilandak, Jakarta
Selatan.
• Perluasan penyediaan produk grosir bagi Mitra Bukalapak
• Muhamad Fajrin Rasyid menerima tanda • Mendapat penghargaan seperti HR Asia, UN- WEP for Gender Responsive
kehormatan Satyalancana Wira Karya dari Marketplace, Customer Service Excellence, Digital Touch Points Customer
Presiden Indonesia Joko Widodo pada 27 Engagement Awards.
September.
• Pengguna terdaftar di Perseroan berjumlah • Features and services, marketplace platforms, and the O2O business were developed.
sekitar 84 juta orang.
• The Company reached more than 6.5 million online merchants and 7 million Mitra.
• The Company occupied a new office at
• Expansion of wholesale product supply for Mitra Bukalapak.
Metropolitan Tower, Jl. R.A. Kartini Kav. 14, • Received awards included HR Asia, UN-WEP for Gender Responsive Marketplace,
Cilandak, Jakarta Selatan. Customer Service Excellence, Digital Touch Points Customer Engagement Awards.
• Muhamad Fajrin Rasyid received the
Satyalancana Wira Karya badge of honor
from the Indonesian President, Joko Widodo,
on 27 September.
• Registered users at the Company reached
84 million people.
2019 2020
26 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 27
• Perseroan menjadi Unicorn Indonesia pertama yang melantai di BEI.
• Mitra Bukalapak menjadi penyedia layanan O2O terbesar di Indonesia dengan total 11,8 juta Mitra.
• Perseroan raih penghargaan HR Asia Awards 2021 sebagai “Best Company to Work for 2021”.
• Perseroan raih 6 penghargaan di ajang Contact Center World.
• The Company became the first Unicorn in Indonesia to be listed on the IDX.
• Mitra Bukalapak became the largest O2O service provider in Indonesia with a total of 11.8 million Mitra.
• The Company won the HR Asia Awards 2021 for the
“Best Company to Work for 2021”.
• The Company won 6 awards at the Contact Center World event.
2021
• Perseroan ditunjuk sebagai bagian dari Indonesia Task Force (ITF) oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo)
untuk mengikuti rangkaian kegiatan Presidensi G20 Indonesia.
• Perseroan kembali meraih penghargaan HR Asia Awards sebagai “Best Company to Work for 2022”.
• Perseroan efektif pindah pencatatan sahamnya dari Papan Utama ke Papan Utama Ekonomi Baru.
• Mitra Bukalapak mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar O2O di Indonesia dengan total 16,1 juta Mitra.
• Perseroan masuk ke dalam daftar 30 perusahaan di Fortune Indonesia Change the World karena kontribusi Mitra Bukalapak
mengubah toko tradisional menjadi peritel modern.
• Mitra Bukalapak terpilih sebagai anggota resmi Million Lives Collective (MLC), sebuah inisiatif berskala internasional yang
mendukung para inovator dan wirausahawan sosial yang memiliki peran dalam menciptakan dampak dan meningkatkan
kehidupan masyarakat yang hidup dengan kurang dari AS$5.50 per hari.
• The Company was appointed as part of the Indonesia Task Force (ITF) by the Ministry of Communication and Information (Kominfo)
to join a series of activities during the Indonesian G20 Presidency.
• The Company has once again received the HR Asia Awards as the “Best Company to Work for 2022”.
• The Company effectively moved its listing of shares from the Main Board to the New Economy Main Board.
• Mitra Bukalapak retained its position as the leader in the O2O market in Indonesia with a total of 16,1 million Mitra.
• The Company was included in the list of 30 companies in Fortune Indonesia Change the World because of the contribution of Mitra
Bukalapak to turn traditional stores into modern retailers.
• Mitra Bukalapak was chosen as an official member of the Million Lives Collective (MLC), an international initiative which celebrates
innovations that are reaching new horizons and improving the lives of those living on less than US$5.50 a day.
2022
• Memperoleh beberapa penghargaan, beberapa di antaranya adalah Best Employer Brand dari LinkedIn Talent Awards 2022,
Best Companies to Work For dari HR Asia Award, serta HR Excellence Award 2023 dari SWA dan Lembaga Management
Fakultas Ekonomi Bisnis Universitas Indonesia (LM-FEB UI) kategori Learning & Development and Knowledge Management.
• Bekerja sama dengan Bank Indonesia untuk pemberdayaan Mitra dan UMKM melalui Program Sosial Bank Indonesia dan
onboarding UMKM binaan Bank Indonesia di beberapa daerah Indonesia.
• Awarded numerous accolades, including the Best Employer Brand from Linkedin Talent Awards 2022, Best Companies to Work For
from HR Asia Award, and HR Excellence Award 2023 from SWA and Management Institute of the Faculty of Business Economics,
University of Indonesia (LM-FEB UI) in the categories of Learning & Development and Knowledge Management.
• Collaborated with Bank Indonesia to empower Partners and MSMEs via the Bank Indonesia Social Program and to onboard Bank
Indonesia-assisted MSMEs in multiple Indonesian regions.
2023
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 27
Page 28
• Memperoleh beberapa penghargaan, beberapa diantaranya adalah AIBP Asian Tech for ESG, Corporate Secretary Champion Awards 2024, ESG
Initiative Awards 2024 dari media SustainLife pada beberapa kategori, yaitu (i) Best Technology Innovation for Sustainability, (ii) ESG Initiative
of the Year, (iii) Best Corporate Secretary for ESG Initiatives, dan (iv) Best Commissioner for ESG Initiatives, salah satu pemenang dari ajang
Jawa Pos 7 Most Popular Brand of the Year 2024 pada kategori E-commerce; mendapat penghargaan Indonesia Regulatory Awards dari media
Hukumonline; menjadi salah satu dari Top 5 perusahaan di Indonesia dengan Program Digitalisasi SDM & People Analytics Terbaik dari SWA
Media Group; memperoleh posisi Top 10 dalam Fast Company’s 2024 100 Best Workplaces for Innovators List dan satu-satunya perusahaan yang
mewakili Indonesia dan Asia Tenggara pada daftar tersebut.
• Perseroan mendapatkan apresiasi atas kolaborasi dan komitmen dalam memantau distribusi benih kelapa sawit melalui platform E-Commerce
oleh Direktur Jenderal Perkebunan, Kementerian Pertanian.
• Masuk ke dalam Indeks ESG Sector Leaders IDX KEHATI Periode Juni - November 2024.
• Mendapatkan sertifikasi ISO 37001 dari Intelek SAI Global.
• Perseroan dinobatkan menjadi salah satu dari 100 perusahaan yang masuk dalam Indeks Integritas Bisnis Lestari yang diberikan oleh
Transparency International Indonesia (TII) dan Tempo Data Science.
• Mendapatkan apresiasi atas Partisipasi dan Dukungan pada Kampanye AYO HARGAI (Hari GIM Indonesia) oleh Kementerian Perdagangan
Indonesia.
• Untuk pertama kalinya, Perseroan termasuk ke dalam Top 50 Emiten dengan Kapitalisasi Pasar Besar (Big Cap) pada ajang the 15th Indonesian
Institute for Corporate Directorship (“IICD”) Corporate Governance Conference Award yang diselenggarakan oleh IICD.
• Awarded numerous accolades, including AIBP Asian Tech for ESG, Corporate Secretary Champion Awards 2024, ESG Initiative Awards 2024 from
SustainLife in several categories: (i) Best Technology Innovation for Sustainability, (ii) ESG Initiative of the Year, (iii) Best Corporate Secretary for ESG
Initiatives, and (iv) Best Commissioner for ESG Initiatives; one of the winners in the Jawa Pos 7 Most Popular Brand of the Year 2024 in the E-commerce
category; received the Indonesia Regulatory Awards from Hukumonline; recognized as one of the Top 5 companies in Indonesia with the Best HR
Digitization & People Analytics Program by SWA Media Group; secured a Top 10 position in Fast Company’s 2024 100 Best Workplaces for Innovators List,
and was the only company representing Indonesia and Southeast Asia on the list.
• Obtained appreciation for collaboration and commitment in monitoring the distribution of oil palm seeds through the e-commerce platform.
• Included in the IDX KEHATI ESG Sector Leaders Index for the period of June - November 2024.
• Obtained ISO 37001 certification from Intelek SAI Global.
• The Company was recognized as one of the 100 companies included in the Sustainable Business Integrity Index, awarded by Transparency International
Indonesia (TII) and Tempo Data Science.
• Obtained appreciation for Participation and Support in the AYO HARGAI (Indonesian GIM Day) campaign by the Ministry of Trade of Indonesia.
• For the first time, The Company was included in the Top 50 Large-Capitalization Issuers (Big Cap) at the 15th Indonesian Institute for Corporate
Directorship (IICD) Corporate Governance Conference Awards, organized by IICD.
2024
• Perseroan terpilih sebagai salah satu Asia-Pacific’s Best Companies of 2025 yang diselenggarakan oleh TIME bekerja sama dengan Statista,
penyedia data dan peringkat pasar serta konsumen terkemuka di tingkat global. Penilaian dalam studi ini didasarkan pada tiga dimensi utama,
yaitu kepuasan karyawan, kinerja keuangan, dan aspek ESG. Dalam pemeringkatan tersebut, Perseroan menempati peringkat ke-6 dari total 18
perusahaan di Indonesia yang masuk dalam daftar, dengan skor keseluruhan sebesar 86,66. Secara global, Perseroan berada pada peringkat
ke-162 dari total 500 perusahaan yang terpilih.
• Memperoleh penghargaan Corporate Secretary Champion Awards 2025, Gold Predicate in the Notable Enterprise in Regulatory Compliance dari
media Hukumonline serta HR Service Delivery Excellence 2025 dari Darwinbox.
• Melakukan transformasi portofolio bisnis melalui penguatan fokus pada empat segmen utama Perseroan, yaitu Mitra Bukalapak (Online to Offline),
Gaming, Investment, dan Retail, guna mendorong pertumbuhan yang lebih berkelanjutan dan penciptaan nilai jangka panjang.
• Pada bulan Januari 2025, Perseroan mentransformasikan layanan marketplace dengan berfokus pada produk virtual melalui penghentian
penjualan produk fisik, sejalan dengan strategi optimalisasi portofolio dan penguatan fundamental bisnis.
• The Company was recognized as one of the Asia-Pacific’s Best Companies of 2025 by TIME, in collaboration with Statista, a leading international
provider of market and consumer data and rankings. The assessment was based on three key dimensions: employee satisfaction, financial
performance, and ESG criteria. In this ranking, the Company placed 6th among 18 companies from Indonesia included in the list, achieving a total score
of 86.66. On a global scale, the Company ranked 162nd out of 500 selected companies.
• Awarded with Corporate Secretary Champion Awards 2025, Gold Predicate in the Notable Enterprise in Regulatory Compliance from Hukumonline and
HR Service Delivery Excellence 2025 from Darwinbox.
• Undertook a portfolio transformation by strengthening the focus on the Company’s four core segments—Mitra Bukalapak (Online to Offline), Gaming,
Investment, and Retail—to drive sustainable growth and long-term value creation.
• In January 2025, the Company transformed its marketplace by focusing on virtual products through the discontinuation of physical product sales, in line
Sejak didirikan pada tahun 2010, Perseroan terus mengalami perkembangan Since its establishment in 2010, the Company has continued to evolve in its
2025
dalam kegiatan usaha, model bisnis, serta hubungan bisnis dengan berbagai business activities, business model, and relationships with strategic partners.
mitra strategis. Transformasi yang dilakukan sejak akhir tahun 2024 dan The transformation undertaken since the end of 2024 and throughout
sepanjang tahun 2025 mencerminkan perubahan signifikan dalam arah 2025 reflects significant changes in the Company’s strategic direction and
strategis dan operasional Perseroan, termasuk penyesuaian fokus usaha, operations, including adjustments to its business focus, the strengthening of its
penguatan segmen bisnis utama, serta respons terhadap dinamika industri core business segments, and responses to industry dynamics and stakeholder
dan kebutuhan pemangku kepentingan. Langkah-langkah tersebut dilakukan needs. These measures were undertaken to further strengthen the Company’s
untuk memperkuat fokus Perseroan pada pertumbuhan yang berkelanjutan focus on sustainable growth and long-term value creation.
dan penciptaan nilai jangka panjang[C.6][2-6]
28 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 29
Keanggotaan dalam Asosiasi [C.5][2-28]
Membership in Associations
Perseroan menjalin hubungan dengan berbagai asosiasi The Company maintains engagement with various industry
industri sebagai bagian dari upaya untuk tetap selaras dengan associations as part of its efforts to remain aligned with
perkembangan industri dan praktik terbaik yang relevan. Melalui industry developments and relevant best practices. Through its
partisipasi dalam asosiasi tersebut, Perseroan memperoleh participation in these associations, the Company gains access
akses terhadap wawasan industri, perkembangan regulasi, to industry insights, regulatory developments, and opportunities
serta peluang kolaborasi dengan para pemangku kepentingan for collaboration with other stakeholders. This engagement
lainnya. Keterlibatan ini juga mendukung Perseroan dalam also supports the Company in continuously aligning its business
menyesuaikan strategi bisnis dan operasional secara and operational strategies with evolving industry dynamics.
berkelanjutan sesuai dengan dinamika industri.
Nama Asosiasi | Association Cakupan Asosiasi | Coverage Status
Nasional | National Anggota | Member
Asosiasi Emiten Indonesia (AEI) |
The Association of Indonesian Publicly Listed Companies
Nasional | National Anggota | Member
Indonesia Corporate Secretary
Association (ICSA)
Nasional | National Anggota dan Pengurus | Member
and Committee
Indonesian E-Commerce Association (idEA)
ASEAN Anggota Dewan Penasihat | Advisory
Board Member
ASEAN Innovation Business Platform (AIBP)
Nasional | National Anggota | Member
Asosiasi Game Indonesia (AGI) | Indonesian Gaming
Association
Nasional | National Anggota | Member
Asosiasi Praktisi Perlindungan Data Indonesia (APPDI) |
Indonesian Data Privacy Professionals Association
Selain itu, Perseroan melalui anak usahanya, juga turut menjadi Aside from that, the Company, through its subsidiary is also a
bagian dari asosiasi sebagai berikut: member of the following associations:
Nama Anak Usaha Nama Asosiasi Cakupan Asosiasi
Status
Subsidiaries’ Name Association Coverage
PT Visi Jaya Indonesia Asosiasi Sistem Pembayaran Indonesia (ASPI) | Nasional | National Anggota | Member
Indonesian Payment System Association
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 29
Page 30
Menavigasi Laporan Ini
Navigating Our Report
Perseroan menyampaikan laporan ini kepada para pemangku The Company presents this report to its stakeholders as part of
kepentingan sebagai bentuk transparansi dan akuntabilitas its commitment to transparency and accountability regarding
atas kinerja, praktik tata kelola, serta inisiatif keberlanjutan yang its performance, governance practices, and sustainability
dijalankan sepanjang tahun pelaporan. Laporan ini diterbitkan initiatives throughout the reporting years. This report is
satu kali dalam setahun dan melengkapi Laporan Tahunan published once a year and complements the Company’s
Perseroan yang diterbitkan secara terpisah, dan secara Annual Report, which is published separately, and specifically
khusus menyajikan informasi mengenai kinerja keberlanjutan presents information on the Company’s sustainability
Perseroan berdasarkan tiga pilar utama, yaitu ekonomi, sosial, performance across the three main pillars: economic, social,
dan lingkungan. . and environmental.
Standar Pelaporan Reporting Standards
Laporan Keberlanjutan ini menyajikan informasi untuk periode This Sustainability Report presents information from
1 Januari hingga 31 Desember 2025, dengan mengacu pada: 1 January to 31 December 2025, in accordance with:
1. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (“POJK”) No. 51/ 1. Regulation of the Financial Service Authority (“POJK”) No.
POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan 51/POJK.03/2017 concerning Implementation of Sustainable
bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Finance for Financial Service Institutions, Issuers, and Public
Publik, serta Surat Edaran OJK No. 16/SEOJK.04/2021 Companies, and Circular Letter of the Financial Service
mengenai Bentuk dan Isi Laporan Tahunan Emiten atau Authority No. 16/SEOJK.04/2021 concerning Format and
Perusahaan Publik. Contents of Annual Reports of Issuers or Public Company.
2. Global Reporting Initiatives 2021 dengan opsi ‘with reference 2. 2021 Global Reporting Initiatives with the option “with
to’. reference to”.
Verifikasi oleh Pihak Eksternal [G.1] External Verification
Laporan Keberlanjutan ini belum melalui proses verifikasi oleh This Sustainability Report has not been subject to independent
pihak independen. Namun demikian, data keuangan yang external verification. However, the financial data presented
disajikan dalam laporan ini telah diaudit oleh Kantor Akuntan in this report has been audited by a Public Accounting Firm in
Publik sesuai dengan standar audit yang berlaku. accordance with applicable auditing standards.
Topik Material [3-1, 3-2, 3-3]
Material Topics
Pada Tahun 2025 Perseroan melakukan penelaahan atas In 2025, the Company reviewed its material topics to ensure
topik material untuk memastikan bahwa isu-isu keberlanjutan that the sustainability issues disclosed remained relevant to
yang disajikan tetap relevan dengan dampak, risiko, peluang, the Company’s impacts, risks, opportunities, and business
dan perkembangan kegiatan usaha Perseroan. Topik material developments. Material topics refer to issues considered
merupakan isu-isu yang dinilai paling signifikan berdasarkan most significant based on the potential and actual economic,
potensi maupun dampak aktual ekonomi, sosial, dan lingkungan social, and environmental impacts arising from the Company’s
yang ditimbulkan oleh kegiatan usaha, operasional, serta business activities, operations, and business relationships, and
hubungan bisnis Perseroan, dan yang dapat mempengaruhi which may influence stakeholder assessments and decision-
penilaian serta pengambilan keputusan para pemangku making.
kepentingan.
Topik material yang digunakan dalam laporan ini tetap The material topics used in this report continue to refer to
mengacu pada isu-isu keberlanjutan yang dinilai relevan sustainability issues considered relevant to the Company’s
dengan kegiatan usaha, operasional, dan perkembangan business activities, operations, and strategic developments.
strategis Perseroan. Topik-topik tersebut menjadi dasar dalam These topics serve as the basis for the preparation of the
penyusunan isi laporan keberlanjutan serta penyampaian Sustainability Report and for the disclosure of information
informasi yang dianggap paling relevan bagi para pemangku considered most relevant to stakeholders.
kepentingan.
30 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 31
Dukungan pada
Topik Material Mengapa Topik Ini Penting Pengelolaan Topik Material
TPB
Material Topic Why It Matters Materiality Topics Management
Support to SDG
Keamanan TPB 9 dan 16 Sebagai Perseroan berbasis teknologi Perseroan menerapkan berbagai kebijakan, pengendalian, dan
Data dan Privasi SDG 9 and 16 yang mengelola data transaksi dan kerangka kerja untuk mendukung pengelolaan keamanan informasi
Pelanggan informasi pengguna dalam kegiatan dan perlindungan data. Perseroan telah memperoleh sertifikasi ISO
Customer Data usahanya, Perseroan memandang 27001 untuk Information Security Management System (ISMS) dan
and Privacy keamanan data dan perlindungan privasi menggunakan sejumlah kerangka acuan untuk mendukung penerapan
Security pelanggan sebagai aspek yang penting tata kelola dan pengendalian yang relevan, antara lain:
dalam menjaga kepercayaan pengguna, 1. ISO 31000:2018 untuk manajemen risiko;
keberlangsungan operasional, dan 2. ITIL untuk manajemen layanan, yang mencakup proses penanganan
kepatuhan terhadap regulasi yang insiden, perubahan, akses, dan pemenuhan permintaan;
berlaku. Pengelolaan data yang baik juga 3. COBIT untuk tata kelola TI, yang menyelaraskan manajemen risiko,
menjadi bagian dari upaya Perseroan keamanan, dan pemantauan kinerja dengan tujuan Perseroan;
dalam memperkuat tata kelola dan 4. DAMA untuk tata kelola data, yang memastikan praktik siklus hidup
ketahanan operasional di tengah data yang patuh terhadap ketentuan terkait privasi, retensi, dan
perkembangan ekosistem digital. penggunaan operasional aset informasi yang kritikal.
As a technology-based company that The Company implements various policies, controls, and frameworks to
processes transaction data and user support the management of information security and data protection.
information as part of its business The Company has obtained ISO 27001 Certification for Information
activities, the Company considers Security Management System (ISMS) and applies several reference
data security and customer privacy to frameworks to support relevant governance and control practices,
be important aspects in maintaining including:
user trust, operational continuity, and 1. ISO 31000:2018 for Risk Management Framework
compliance with applicable regulations. 2. ITIL for service management, covering incident, change, access, and
Effective data management also
request fulfillment processes;
forms part of the Company’s efforts to
3. COBIT for IT governance, aligning risk management, security, and
strengthen governance and operational
performance monitoring with enterprise objectives;
resilience amid the development of the
digital ecosystem. 4. DAMA for data governance, ensuring compliant data lifecycle
practices across privacy, retention, and operational use of critical
information assets.
Pelatihan dan TPB 4 dan 8 Perseroan memandang pengembangan Perseroan menyelenggarakan berbagai program pembelajaran dan
Pengembangan SDG 4 and 8 kapabilitas karyawan sebagai pengembangan karyawan untuk mendukung peningkatan kapabilitas
Karyawan faktor penting dalam mendukung teknis, manajerial, dan kepemimpinan. Program tersebut antara lain
Employee keberlangsungan bisnis, produktivitas, mencakup:
Training and dan kemampuan adaptasi organisasi 1. LeaderShift: A Learning Journey for People Managers
Development terhadap perubahan. Di tengah dinamika Program dirancang untuk karyawan yang baru memasuki tingkat
industri digital, penguatan kompetensi manajerial.
dan kesiapan kepemimpinan menjadi 2. Program Pelatihan Finance for Non-Finance
aspek yang relevan untuk menjaga Program bertujuan memberikan pengetahuan dasar mengenai
kualitas pelaksanaan operasional dan konsep profit dan loss kepada karyawan dari bidang non-keuangan.
mendukung pertumbuhan jangka 3. Program Pelatihan BukaMentor
panjang. Program ini merupakan platform yang memfasilitasi interaksi
langsung antara karyawan dengan pemimpin senior.
The Company views employee 4. Individual Development Program (IDP)
capability development as an important Program bagi karyawan untuk menyampaikan tujuan dan aspirasi
factor in supporting business continuity, karir.
productivity, and the organization’s ability Pengelolaan program pelatihan dilakukan oleh fungsi Human Resources
to adapt to change. Amid the dynamics dan Talent Acquisition, dan melalui proses monitoring secara berkala.
of the digital industry, strengthening Hasil monitoring dan dampak dari kegiatan terhadap performa
competencies and leadership readiness karyawan kemudian dilaporkan kepada Direksi untuk dipertimbangkan
remains relevant to maintaining langkah selanjutnya.
operational quality and supporting long-
term growth. The Company implements various employee learning and development
programs to support the enhancement of technical, managerial, and
leadership capabilities. These programs include:
1. Leadershift: A Learning Journey for People Managers
This program is designed for new employees entering the
managerial level.
2. Finance Training Program for Non-Finance
This program aims to provide basic knowledge of profit and loss
concepts to non-finance employees.
3. BukaMentor Training Program
This program is a platform that facilitates direct interaction between
the employees and senior leadership.
4. Individual Development Program (IDP)
This program enables the employees to submit their career goals
and aspirations.
Training programs at the Company are managed by the Human
Resources and Talent Acquisition departments and are subject to
periodic monitoring. The results of such monitoring, including the impact
of these programs on employee performance, are subsequently
reported to the Board of Directors for consideration of the appropriate
follow-up actions.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 31
Page 32
Dukungan pada
Topik Material Mengapa Topik Ini Penting Pengelolaan Topik Material
TPB
Material Topic Why It Matters Materiality Topics Management
Support to SDG
Retensi Pekerja TPB 8 Perseroan memandang retensi Perseroan menjalankan berbagai inisiatif untuk mendukung
SDG 8 pekerja sebagai aspek penting dalam kesejahteraan, pengembangan, dan keterikatan karyawan, baik dari
menjaga kesinambungan operasional, aspek profesional maupun non-profesional. Beberapa inisiatif tersebut
stabilitas organisasi, dan keberlanjutan antara lain:
kapabilitas internal. Pengelolaan retensi 1. Internal Mobility
pekerja menjadi semakin relevan Program rekrutmen internal untuk mengisi posisi lowong di
dalam mendukung keterlibatan Perusahaan guna mendukung pengembangan talenta dan karir
karyawan, menjaga produktivitas, serta karyawan.
mempertahankan talenta yang memiliki 2. Employee Assistance Program (EAP)
kontribusi terhadap pencapaian tujuan Layanan mengakses psikolog profesional untuk mendukung
bisnis Perseroan. kesejahteraan karyawan secara holistik.
3. BukaClubs
The Company views employee retention Komunitas internal Bukalapak untuk mewadahi hobi dan minat
as an important aspect in maintaining karyawan.
operational continuity, organizational 4. Pengaturan Kerja Fleksibel
stability, and the sustainability of internal Perseroan menerapkan kebijakan One-Flex Arrangement yang
capabilities. Managing employee memungkinkan karyawan bekerja dari mana saja (WFA) satu
retention is increasingly relevant in hari per minggu dengan tetap menjaga produktivitas. Selain itu,
supporting employee engagement, Perseroan menyediakan fleksibilitas jam kerja dalam kondisi tertentu
maintaining productivity, and untuk mendukung kebutuhan karyawan.
retaining talent that contributes to the
achievement of the Company’s business Perseroan juga melakukan pemantauan secara berkala terhadap
objectives. pengalaman dan keterlibatan karyawan melalui mekanisme internal
yang dikelola oleh fungsi Human Resources, sebagai dasar untuk
mengevaluasi efektivitas inisiatif yang dijalankan.
The Company implements various initiatives to support employee well-
being, development, and engagement, both from professional and
non-professional perspectives. These initiatives include:
1. Internal Mobility
An internal recruitment initiative aimed at filling vacant positions
within the Company while supporting employee talent development
and career progression.
2. Employee Assistance Program (EAP)
A service that provides employees with access to professional
psychological support to promote overall well-being.
3. BukaClubs
An internal Bukalapak community platform that facilitates
employees’ hobbies and interests.
4. Flexible Working Arrangements
The Company implements a One-Flex Arrangement policy, allowing
employees to work from anywhere (WFA) one day per week while
maintaining productivity. It also provides flexible working hours under
certain conditions to support employees’ needs.
The Company also conducts regular monitoring of employee
experience and engagement through internal mechanisms managed
by the Human Resources function, serving as a basis for evaluating the
effectiveness of the initiatives implemented.
32 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 33
Tindak Lanjut atas Masukan dan Ekspektasi Pemangku Kepentingan [G.3]
Response to Stakeholder Input and Expectations
Secara keseluruhan, Laporan Keberlanjutan 2025 mendapat Overall, the 2025 Sustainability report received positive
apresiasi positif dari instansi pemerintah, LSM, dan mitra bisnis appreciation from government agencies, NGOs, and business
karena dinilai informatif, transparan, serta relevan; terutama partners, as it was deemed informative, transparent, and
dalam aspek keamanan data, pengembangan SDM, dan tata relevant; particularly regarding data security, human resources
kelola. development, and corporate governance.
Namun, Perseroan memandang masukan para pemangku However, the Company views stakeholder feedback not
kepentingan bukan sekadar evaluasi, melainkan peta jalan merely as evaluation, but as a roadmap for improvement. As
perbaikan. Sebagai bentuk respons nyata dan komitmen a form of concrete response and sustainability commitment,
keberlanjutan, Perseroan menetapkan langkah-langkah tindak the Company has established the following strategic follow-up
lanjut strategis sebagai berikut: measures:
1. Penguatan Pengawasan Tata Kelola: Perseroan akan 1. Strengthening Governance Oversight: The Company
memperdalam narasi mengenai peran aktif organ tata will deepen the narrative regarding the active role of
kelola dalam mengawasi setiap kebijakan dan implementasi governance bodies in overseeing every sustainability policy
keberlanjutan guna memastikan akuntabilitas di tingkat and implementation to ensure accountability at the highest
tertinggi. level.
2. Peningkatan Kualitas dan Konsistensi Data: Perseroan 2. Improving Data Quality and Consistency: The Company
berkomitmen untuk menyajikan data kinerja yang lebih is committed to presenting performance data that is more
terukur, objektif, dan konsisten dari tahun ke tahun guna measurable, objective, and consistent year-on-year to
mempermudah pemantauan progress bagi seluruh facilitate progress monitoring for all stakeholders.
pemangku kepentingan.
3. Integrasi Strategi Bisnis dan Keberlanjutan: Untuk 3. Integrating Business Strategy and Sustainability: To
menindaklanjuti masukan terkait penyelarasan strategi, follow up on feedback regarding strategic alignment,
Perseroan akan mempertajam kaitan antara inisiatif the Company will sharpen the link between sustainability
keberlanjutan dengan arah bisnis inti demi menciptakan initiatives and the core business direction to create solid
nilai jangka panjang yang solid. long-term value.
4. Transformasi Pelaporan Berstandar Global: Seiring dengan 4. Global Standard Reporting Transformation: Alongside
transformasi perusahaan, kami akan mengintegrasikan the corporate transformation, we will integrate risk and
pengelolaan risiko dan peluang secara lebih komprehensif opportunity management more comprehensively into
ke dalam laporan mendatang, dengan tetap mengacu future reports, while continuing to refer to SEOJK 16/2021
pada SEOJK 16/2021 dan Standar GRI. and the prevailing GRI Standards.
Implementasi atas masukan-masukan tersebut akan dilakukan The implementation of these inputs will be carried out gradually
secara bertahap dan sistematis, dengan memprioritaskan isu- and systematically, prioritizing material issues that have the
isu material yang memiliki dampak terbesar bagi bisnis dan greatest impact on both the business and society.
masyarakat.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 33
Page 34
Pendekatan Tata Kelola Perseroan [A.1]
The Company’s Governance Approach
Tata kelola merupakan fondasi utama bagi Perseroan dalam Governance serves as a key foundation for the Company in
menjalankan kegiatan usaha secara bertanggung jawab, conducting its business activities responsibly, transparently,
transparan, dan berkelanjutan. Dalam mendukung integrasi and sustainably. In supporting the integration of ESG aspects
ESG ke dalam operasional bisnis, Perseroan terus memperkuat into business operations, the Company continues to strengthen
strategi keberlanjutan yang selaras dengan arah bisnis dan its sustainability strategy in alignment with its business
mendukung penciptaan nilai jangka panjang. Sebagai bagian direction and long-term value creation. As part of this effort,
dari penguatan tersebut, Perseroan telah membentuk Satuan the Company has established an ESG Task Force to drive the
Kerja untuk mendorong implementasi inisiatif keberlanjutan implementation of sustainability initiatives across functions,
secara lintas fungsi, serta melibatkan Duta ESG untuk while also engaging an ESG Ambassador to provide strategic
memberikan perspektif dan masukan strategis terhadap perspectives and input on the development of the Company’s
pengembangan agenda ESG Perseroan. ESG agenda.
Pengelolaan aspek keberlanjutan di Perseroan dilakukan Sustainability aspects within the Company are managed
melalui pendekatan lintas fungsi yang melibatkan unit-unit kerja through a cross-functional approach involving relevant functions
terkait sesuai dengan isu dan inisiatif yang dijalankan. Dalam according to the issues and initiatives being undertaken. In this
hal ini, ESG Task Force berperan untuk mendukung koordinasi regard, the ESG Task Force supports internal coordination, data
internal, pengumpulan data, pemantauan perkembangan collection, initiative monitoring, and discussions on sustainability-
inisiatif, serta pembahasan isu-isu keberlanjutan yang relevan related matters relevant to the Company’s business activities.
dengan kegiatan usaha Perseroan. Adapun arahan strategis Strategic direction and decisions relating to implementation
dan keputusan terkait implementasi tetap berada pada remain under the responsibility of the Company’s management
manajemen Perseroan sesuai dengan fungsi dan kewenangan in accordance with their respective roles and authorities. This
masing-masing. Pendekatan ini memungkinkan Perseroan approach allows the Company to strengthen its sustainability
untuk memperkuat pengelolaan keberlanjutan secara management progressively and in proportion to its business
bertahap dan proporsional terhadap perkembangan bisnis developments and organizational needs.
serta kebutuhan organisasi.
Pilar Keberlanjutan / Sustainability Pillar
34 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 35
Pilar Lingkungan Environment Pillar
Perseroan memandang pengelolaan aspek lingkungan The Company views environmental management as part of its
sebagai bagian dari upaya untuk menjalankan operasional efforts to operate in a more efficient and responsible manner.
yang lebih efisien dan bertanggung jawab. Dalam konteks In the context of the Company’s technology-based business
model bisnis Perseroan yang berbasis teknologi, pendekatan model, its environmental approach focuses on resource use
lingkungan difokuskan pada pengelolaan penggunaan management, emissions reduction, and the strengthening
sumber daya, pengurangan emisi, serta penguatan praktik of operational practices that are more efficient and relevant
operasional yang lebih efisien dan relevan dengan skala to the scale of its business activities. At the same time, the
kegiatan usaha Perseroan. Di saat yang sama, Perseroan juga Company also encourages more environmentally responsible
mendorong praktik usaha yang lebih ramah lingkungan di business practices across its ecosystem, including by supporting
dalam ekosistemnya, termasuk melalui dukungan terhadap business models aligned with circular economy principles and
model usaha yang sejalan dengan prinsip ekonomi sirkular dan more optimal resource utilization.
pemanfaatan sumber daya secara lebih optimal.
Pilar Sosial Social Pillar
Perseroan meyakini bahwa keberlanjutan tidak terlepas The Company believes that sustainability cannot be separated
dari kemampuan untuk menciptakan dampak sosial yang from its ability to create relevant and lasting social impact.
relevan dan berkelanjutan. Oleh karena itu, Perseroan terus Accordingly, the Company continues to strengthen its
memperkuat kontribusinya melalui pengembangan sumber contribution through human capital development, inclusive
daya manusia, kepemimpinan yang inklusif, pemberdayaan leadership, community empowerment, and support for
komunitas, serta dukungan terhadap pelaku usaha dalam business actors across its ecosystem. Through this approach,
ekosistemnya. Melalui pendekatan ini, Perseroan berupaya the Company seeks to support capacity building, access to
mendukung peningkatan kapasitas, akses terhadap peluang economic opportunities, and the creation of long-term social
ekonomi, serta penguatan nilai sosial jangka panjang yang value in line with business developments and stakeholder
selaras dengan perkembangan bisnis dan kebutuhan para needs.
pemangku kepentingan.
Perseroan juga terus mendorong lingkungan kerja yang The Company also continues to foster an inclusive workplace
inklusif dengan memberikan kesempatan yang setara bagi by providing equal opportunities for employees from diverse
karyawan dari berbagai latar belakang untuk berkembang backgrounds to grow and contribute. This approach supports
dan berkontribusi. Pendekatan ini mendukung penguatan the development of an open, professional, and adaptive work
budaya kerja yang terbuka, profesional, dan adaptif terhadap culture that responds to the evolving needs of the organization.
kebutuhan organisasi yang terus berkembang.
Pilar Tata Kelola Governance Pillar
Tata kelola yang baik merupakan fondasi penting dalam Good governance is an important foundation for maintaining
menjaga keberlangsungan usaha, kepercayaan pemangku business continuity, stakeholder trust, and discipline in decision-
kepentingan, dan disiplin dalam pengambilan keputusan. making. The Company conducts its business activities based
Perseroan menjalankan kegiatan usahanya dengan on the principles of transparency, accountability, compliance,
berlandaskan prinsip transparansi, akuntabilitas, kepatuhan, and prudent risk management. Alongside the strengthening
dan pengelolaan risiko yang prudent. Seiring dengan of its sustainability agenda, the Company also continues
penguatan agenda keberlanjutan, Perseroan juga terus to progressively integrate ESG aspects into its operations
mendorong integrasi aspek ESG ke dalam operasional dan and business processes, including through stronger internal
proses bisnis secara bertahap, termasuk melalui penguatan coordination and the management of relevant material topics.
koordinasi internal dan pengelolaan topik-topik material yang
relevan.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 35
Page 36
Struktur Tata Kelola Keberlanjutan [E.1][2-9, 2-11, 2-14]
Sustainability Governance Structure
Perseroan menerapkan aspek ESG melalui pendekatan tata The Company manages ESG aspects through a structured
kelola yang terstruktur dan selaras dengan tujuan jangka governance approach aligned with its long-term corporate
panjang Perseroan. Dalam pelaksanaannya, Satuan Kerja ESG objectives. In this regard, the ESG Task Force plays a role in
berperan dalam memberikan arahan strategis atas kebijakan providing strategic direction on ESG policies and supporting
ESG serta mendukung implementasinya agar tetap sejalan their implementation so that they remain aligned with the
dengan arah dan prioritas Perseroan. Sementara, Direksi Company’s direction and priorities. Meanwhile, the Board of
melakukan penelaahan atas kinerja dan inisiatif ESG secara Directors periodically reviews ESG performance and initiatives
berkala sepanjang tahun 2025, termasuk dalam kaitannya throughout 2025, including in relation to the preparation and
dengan penyusunan dan penerbitan Laporan Tahunan dan publication of the Annual Report and Sustainability Report
Keberlanjutan untuk Otoritas Jasa Keuangan (“OJK”) serta to the Financial Services Authority (“OJK”), as well as the
pengembangan strategi ESG Perseroan. development of the Company’s ESG strategy.
Struktur tata kelola Perseroan terdiri dari tiga organ utama, The Company’s governance structure consists of three main
yaitu Rapat Umum Pemegang Saham (“RUPS”), Dewan organs: the General Meeting of Shareholders (“GMS”), the
Komisaris, dan Direksi. RUPS merupakan organ Perseroan Board of Commissioners, and the Board of Directors. The GMS
dengan kewenangan yang tidak diberikan kepada Direksi is the corporate organ vested with authorities not granted
atau Dewan Komisaris, sesuai dengan ketentuan perundang- to the Board of Directors or the Board of Commissioners, in
undangan dan Anggaran Dasar Perseroan, termasuk antara accordance with applicable laws and regulations and the
lain dalam hal persetujuan laporan keuangan, pembagian Company’s Articles of Association, including, among others,
dividen, serta pengangkatan anggota Dewan Komisaris dan the approval of financial statements, dividend distribution, and
Direksi. Informasi lebih lanjut mengenai struktur Perseroan, the appointment of members of the Board of Commissioners
pembagian dividen, serta hak, wewenang, dan kewajiban and the Board of Directors. Further information regarding the
anggota Direksi dan Dewan Komisaris disajikan dalam Laporan Company’s structure, dividend distribution, and the rights,
Tahunan Perseroan. authorities, and duties of the members of the Board of
Commissioners and the Board of Directors is presented in the
Company’s Annual Report.
Dewan Komisaris menjalankan fungsi pengawasan terhadap The Board of Commissioners carries out its supervisory function
pengelolaan Perseroan serta memberikan arahan kepada over the management of the Company and provides direction
Direksi guna memastikan bahwa pengelolaan perusahaan to the Board of Directors to ensure that the Company is
dilakukan sesuai dengan prinsip tata kelola yang baik. Direksi managed in accordance with the principles of good corporate
bertanggung jawab atas pengelolaan dan operasional governance. The Board of Directors is responsible for the
perusahaan sehari-hari, mewakili Perseroan baik di dalam day-to-day management and operations of the Company,
maupun di luar pengadilan, serta memastikan pelaksanaan represents the Company both in and out of court, and ensures
kebijakan dan strategi Perseroan berjalan sesuai dengan that the implementation of the Company’s policies and
Anggaran Dasar Perseroan dan ketentuan peraturan strategies is carried out in accordance with the Company’s
perundang-undangan yang berlaku. Articles of Association and applicable laws.
Anggota Dewan Komisaris dan Direksi Perseroan diangkat, Members of the Board of Commissioners and the Board of
dievaluasi, dan diberhentikan berdasarkan keputusan RUPS. Directors are appointed, evaluated, and dismissed based
Pemegang saham pengendali dapat mengusulkan calon on resolutions of the GMS. The controlling shareholder
anggota untuk selanjutnya dibahas melalui mekanisme yang may propose candidates to be considered through the
berlaku, termasuk melalui Komite Nominasi dan Remunerasi. applicable mechanisms, including through the Nomination
Calon anggota Direksi dan/atau Dewan Komisaris dapat and Remuneration Committee. Candidates for the Board of
berasal dari dalam maupun luar Perseroan, dengan Directors and/or the Board of Commissioners may come from
mempertimbangkan kompetensi, pengalaman, dan kebutuhan both internal and external sources, taking into account the
Perseroan. Informasi lebih lanjut mengenai proses nominasi Company’s competencies, experience, and needs. Further
dan remunerasi Direksi dan Dewan Komisaris disajikan dalam information regarding the nomination and remuneration process
Laporan Tahunan Perseroan. [2-10, 2-18, 2-19, 2-20] of the Board of Directors and the Board of Commissioners is
presented in the Company’s Annual Report.
36 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 37
Manajemen Topik Material
Material Topic Management
Perseroan mengelola topik-topik material sebagai bagian dari The Company manages its material topics as part of its efforts
upaya untuk memitigasi potensi maupun risiko aktual yang to mitigate potential and actual risks relating to sustainability
berkaitan dengan aspek keberlanjutan yang relevan dengan aspects that are relevant to its business activities. While the
kegiatan usaha Perseroan. Meskipun, saat ini Perseroan belum Company does not yet have a standalone policy specifically
memiliki kebijakan atau peraturan khusus yang secara terpisah governing sustainability, it has established an ESG Roadmap
mengatur keberlanjutan, Perseroan telah menetapkan ESG and formed an ESG Task Force as strategic measures to support
Roadmap dan membentuk Satuan Tugas ESG sebagai the management of material topics and to progressively
langkah strategis untuk mendukung pengelolaan topik-topik integrate sustainability aspects into the Company’s operations
material serta mendorong integrasi aspek keberlanjutan and business processes.
ke dalam kegiatan operasional dan proses bisnis Perseroan
secara bertahap.
Mengenal Satuan Tugas ESG [F.1] [2-13]
Introducing the ESG Task Force
Sebagai bagian dari upaya untuk memperkuat pengelolaan As part of its efforts to strengthen the management of ESG
aspek ESG, Perseroan membentuk Satuan Tugas ESG sebagai aspects, the Company has established an ESG Task Force
forum koordinasi lintas fungsi yang mendukung implementasi as a cross-functional coordination forum to support the
agenda keberlanjutan Perseroan. Satuan Tugas ESG dibentuk implementation of the Company’s sustainability agenda. The
untuk membantu koordinasi internal, pengumpulan data, ESG Task Force was formed to support internal coordination,
pemantauan perkembangan inisiatif, serta pembahasan data collection, initiative monitoring, and discussions on
isu-isu keberlanjutan yang relevan dengan kegiatan usaha sustainability-related issues relevant to the Company’s business
Perseroan. activities.
Dalam pelaksanaannya, Satuan Tugas ESG melibatkan In practice, the ESG Task Force involves representatives from
perwakilan dari berbagai fungsi yang relevan sesuai dengan various relevant functions depending on the needs and scope
kebutuhan dan ruang lingkup isu yang dikelola, termasuk of the issues being addressed, including functions related to
fungsi yang terkait dengan hubungan investor, sumber daya investor relations, human resources, communications, and
manusia, komunikasi, dan sekretaris perusahaan. Pendekatan corporate secretary. This approach enables the Company
ini memungkinkan Perseroan untuk mengelola agenda to manage its sustainability agenda in a more coordinated,
keberlanjutan secara lebih terkoordinasi, proporsional, dan proportionate, and business-aligned manner.
selaras dengan prioritas bisnis Perseroan.
Peran Duta ESG [2-12]
Roles of the ESG Ambassador
Sebagai bagian dari penguatan agenda keberlanjutan As part of strengthening the Company’s sustainability agenda,
Perseroan, Perseroan juga melibatkan Duta ESG untuk the Company also engages an ESG Ambassador to provide
memberikan perspektif dan masukan strategis terhadap strategic perspectives and input on the development of ESG
pengembangan aspek ESG. Peran ini diharapkan dapat aspects. This role is intended to support the strengthening of
mendukung penguatan arah keberlanjutan Perseroan, the Company’s sustainability direction, including by encouraging
termasuk dalam mendorong perhatian terhadap isu-isu attention to sustainability issues relevant to the Company’s
keberlanjutan yang relevan dengan kegiatan usaha dan business activities and stakeholders.
pemangku kepentingan Perseroan.
Dalam konteks tersebut, Duta ESG berperan sebagai figur yang In this context, the ESG Ambassador serves as a figure who
mendukung penguatan pesan dan komitmen keberlanjutan supports the reinforcement of the Company’s sustainability
Perseroan, baik secara internal maupun eksternal, sesuai message and commitments, both internally and externally, in
dengan peran dan kapasitasnya. Keterlibatan ini menjadi accordance with the scope of the role. This involvement forms
bagian dari upaya Perseroan untuk membangun pengelolaan part of the Company’s efforts to build a more focused and
keberlanjutan yang lebih terarah dan kontekstual. contextual approach to sustainability management.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 37
Page 38
Peningkatan Kompetensi [E.2][2-17]
Competency Development
Pengembangan kompetensi dilakukan secara berkala untuk Competency development is conducted regularly to strengthen
meningkatkan kapabilitas karyawan di seluruh tingkatan capabilities across all organizational levels. In 2025, the
organisasi. Pada tahun 2025, Perseroan melaksanakan Company implemented a development framework grounded
pengembangan berbasis analisis kebutuhan pelatihan in a structured training needs analysis with function leaders
bersama pimpinan fungsi untuk mengidentifikasi kesenjangan to identify skill gaps arising from restructuring, including role
kompetensi akibat restrukturisasi, termasuk perubahan dan changes and role consolidation, ensuring targeted programs
penggabungan peran, sehingga program yang disusun tepat that support the entire organizational transition.
sasaran dan mendukung transisi organisasi secara keseluruhan.
Program pelatihan dirancang relevan dan aplikatif untuk Training initiatives were designed to be relevant and practical
seluruh jenjang karyawan. Sepanjang tahun 2025, Perseroan for employees at every level. Throughout 2025, the company
menyelenggarakan Program Pengembangan Kepemimpinan delivered a Leadership Development Program for managers
bagi manajer di seluruh level, Continuous Improvement Training across levels, Continuous Improvement Training to enhance
untuk meningkatkan efisiensi proses dan biaya, kursus Bahasa process efficiency and cost optimization, a Mandarin language
Mandarin guna memperkuat daya saing global, pelatihan course to strengthen global competitiveness, functional
kompetensi fungsional di bidang Keuangan dan Sumber Daya competency training in Finance and Human Resources, and the
Manusia, serta program BukaWawasan yang berfokus pada BukaWawasan program focused on resilience and well-being.
resiliensi dan kesejahteraan. Sertifikasi kepatuhan bagi Direksi Compliance certification for Directors and employees was also
dan karyawan juga dilaksanakan untuk menjaga standar tata conducted to uphold governance standards.
kelola.
Manajemen Risiko: Pendekatan dan Identifikasi
Risk Management: Approach and Identification
Sebagai salah satu perusahaan berbasis teknologi di Indonesia, As one of the technology-based companies in Indonesia,
Perseroan menghadapi berbagai risiko kompleks dan dinamis the Company faces various complex and dynamic risks in
dalam operasional bisnisnya. Untuk mengatasi tantangan ini, its operations. To mitigate such challenges, the Company
Perseroan menerapkan pendekatan manajemen risiko dengan implements a risk management approach based on the
prinsip kehati-hatian di seluruh organisasi. Pendekatan ini principles of prudence across its organization. This approach
mencakup identifikasi, penilaian, dan pengelolaan risiko secara covers proactive and systematic risk identification, risk
proaktif dan sistematis. Perseroan mengidentifikasi empat risiko assessment, and risk management. The Company identifies
utama, yaitu risiko operasional, risiko bisnis dan finansial, risiko four main risks, i.e. operational risks, business and financial risks,
legal dan kepatuhan, serta risiko reputasi. Perseroan melakukan legal and compliance risks, and reputational risks. To control
strategi dalam mengurangi risiko tersebut, di antaranya: such risks, the Company implements various strategies as
follows:
Risiko Operasional Operational Risks
• Pengelolaan risiko eksternal: Memperkuat ketahanan • External risk management: Strengthening the Company’s
perusahaan terhadap kejadian tak terduga, yang dapat resiliency in facing unforeseeable events that may impacts
memengaruhi operasional bisnis. its business operations.
• Peningkatan efisiensi: Optimalisasi sumber daya, • Efficiency improvement: Optimization of resources, waste
pengurangan limbah, menekan angka emisi dan reduction, lowering emissions, and minimizing the risk of
mengurangi risiko kegagalan operasional internal. internal operational failures.
Risiko Bisnis dan Finansial Business and Financial Risks
• Pengelolaan risiko finansial: Mengurangi potensi kerugian • Financial risk management: Reducing potential financial
finansial, seperti biaya operasional akibat inefisiensi, atau loss such as operational costs due to efficiency or loss in the
kerugian apabila terjadi bencana lingkungan. event of environmental disaster.
• Stabilitas operasional: Menciptakan sistem bisnis yang • Operational stability: Creating an efficient business system
efisien untuk operasional yang stabil. for stable operations.
• Pengelolaan tanggung jawab pembiayaan: • Financing responsibility management: Integrating
Mengintegrasikan perencanaan kepatuhan ke dalam strategi compliance planning into financial strategy to ensure that
keuangan untuk memastikan setiap penyesuaian regulasi any regulatory adjustments can be effectively anticipated
dapat diantisipasi secara efektif tanpa mengganggu arus kas. without disrupting cash flow.
38 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 39
Risiko Hukum dan Kepatuhan Legal and Compliance Risks
• Kepatuhan regulasi: Memastikan kepatuhan operasional • Regulatory compliance: Ensuring that the operations are in
sesuai dengan standar hukum. compliance with the legal standards.
• Pencegahan potensi sanksi: Mengurangi risiko tuntutan • Potential sanction prevention: Reducing risks of legal
hukum, denda, atau sanksi administratif akibat claims, fines, or administrative sanctions due to regulatory
ketidakpatuhan regulasi. incompliance.
• Peningkatan kepercayaan: Kepatuhan pada regulasi untuk • Reliability enhancement: Complying with the regulations
memperkuat kepercayaan pemangku kepentingan. may strengthen the trust of the stakeholders.
Risiko Reputasi Reputational Risks
• Meningkatkan kepercayaan konsumen dan investor: • Improving the trust of customers and investors: A
Komitmen terhadap tanggung jawab sosial, lingkungan commitment to social, environmental, and governance
dan tata kelola yang dapat memberikan nilai tambah responsibilities that creates added value and strengthens
yang meningkatkan kepercayaan konsumen dan investor consumer and investor confidence in the Company.
terhadap Perseroan.
• Diferensiasi pasar: Menunjukkan komitmen sebagai • Market differentiation: Showing the commitment to
perusahaan yang peduli terhadap dampak sosial dan considering social and environmental impacts may be
lingkungan, yang menjadi faktor penting untuk memenuhi a crucial factor in fulfilling the expectations of modern
harapan konsumen modern. customers.
• Perlindungan reputasi jangka panjang: Menghindari krisis • Long-term reputational protection: Avoiding reputational
reputasi akibat kegagalan memenuhi harapan masyarakat crisis due to failure from fulfilling the expectations of the
atau regulasi. public and regulators.
Pelibatan dan kerja sama pemangku kepentingan menjadi Stakeholder engagement and collaboration becomes a
landasan operasional dan strategi utama dalam menghadapi foundation for operations and main strategy in facing business
tantangan bisnis. Dengan mengelola risiko operasional, risiko challenges. Operational, financial, legal, and reputational risk
finansial, risiko hukum, dan risiko reputasi melalui tata kelola management through good corporate governance enables the
yang baik, Perseroan memastikan kegiatan bisnis yang beretika Company to ensure ethical business activities to deliver positive
dan dapat memberikan dampak positif untuk masyarakat luas. impacts on the general public.
Mitigasi Risiko [E.3, E.5][2-25] Risk Mitigation
Jenis Risiko Penjelasan Upaya Mitigasi
Type of Risks Description Mitigation Efforts
Risiko Risiko operasional mencakup kegagalan • Melakukan perbaikan proses bisnis, perbaikan sistem atau peningkatan
Operasional dalam sistem, baik perangkat keras, perangkat proses kerja.
Operational lunak, sistem komunikasi, atau kesalahan • Menyusun prosedur kerja sebagai bagian dari perbaikan desain proses bisnis.
Risk manusia. Ini juga mencakup ketidaksesuaian • Melakukan pemantauan rutin aktivitas bisnis untuk memastikan implementasi
operasional akibat kegagalan proses atau prosedur yang telah ditetapkan.
bencana alam. • Improving the business process, system, or work process.
Operational risk consists of system failures, • Developing work procedures as a part of business process design
hardware, software, communication system, improvement.
or human errors. It also includes operational • Monitoring routine business activities to ensure implementation of the
disruptions due to process failures or natural established procedures.
disasters.
Risiko Bisnis & Risiko bisnis dan finansial termasuk kewajiban • Melakukan manajemen risiko pada inisiatif bisnis baru.
Finansial pembiayaan operasional, perlindungan hak • Melakukan rekonsiliasi aktivitas bisnis dan memastikan pemenuhan
Business & milik, aset, dan harta perusahaan, kerugian kewajiban.
Financial Risk akibat kegiatan bisnis, serta kehilangan atau • Menerapkan aturan penggunaan biaya sales dan marketing untuk efisiensi.
berkurangnya aset karena kesalahan. • Implementing risk management in new business initiatives.
Business and financial risk covers the • Reconciliating business activities and ensuring compliance.
obligations of operational financing, property • Implementing efficiency rules for sales and marketing costs.
rights, asset, and corporate asset protection,
and asset losses or reductions due to errors.
Risiko Hukum Risiko hukum dan kepatuhan mencakup • Pembuatan perjanjian kerja sama dan analisis risiko sesuai dengan aturan
& kegagalan memenuhi persyaratan internal perusahaan dan hukum.
Kepatuhan dan eksternal, seperti peraturan perundang- • Mengidentifikasi dan mengintegrasikan perubahan atau peraturan,
Legal & undangan serta kebijakan perusahaan. perundangan, atau peraturan lainnya yang baru ke dalam kebijakan internal
Compliance Legal and compliance risks cover failures perusahaan.
Risk to comply with internal and external • Memastikan pemenuhan persyaratan internal di setiap segmen.
requirements such as prevailing regulations • Developing cooperation agreement and risk analysis in accordance with
and company policies. company regulations and prevailing laws.
• Identifying and integrating new or revised regulations, laws, or other statutory
requirements into the Corporate’s internal policies.
• Ensuring compliance with internal requirements across segments.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 39
Page 40
Jenis Risiko Penjelasan Upaya Mitigasi
Type of Risks Description Mitigation Efforts
Risiko Risiko reputasi seringkali disebabkan publikasi • Menjalankan perusahaan untuk mendukung TPB.
Reputasi negatif atau persepsi buruk yang dapat • Melakukan pemantauan berkala terhadap pemberitaan di media.
Reputational mengurangi kepercayaan konsumen dan • Membuat prosedur internal untuk menangani pemberitaan di media secara
Risk investor. efektif.
Reputational risks arises due to negative • Carrying out business activities to support SDGs.
publications or bad perceptions that may • Implementing regular monitoring of news coverage across media.
negatively impacts trust of customers and • Developing internal procedures to effectively manage news coverage.
investors.
Sepanjang tahun 2025, Perseroan menerapkan manajemen risiko Throughout 2025, the Company implements risk management
melalui risk control assessment (RCA) yang dicatat dalam risk through risk control assessment (RCA) that is recorded in a
register dan diawasi oleh Unit Manajemen Risiko. Indikator risiko risk register and overseen by the Risk Management Unit. The
utama (KRI) digunakan untuk memantau risiko yang terukur dan key risk indicators (KRI) used for a measurable risk monitoring
berperan sebagai pemantauan dan peringatan dini. supports the monitoring and acts as an early warning.
Perseroan juga memprioritaskan risiko melalui daftar ‘Top The Company also prioritizes risks through a “Top 10 Risks” list,
10 Risks’, yang dipantau secara berkala oleh manajemen which is regularly monitored by Management and the Audit
dan Komite Audit untuk memastikan keselarasan dengan Committee to ensure alignment with the Company’s strategy
strategi dan tujuan bisnis. Selain itu, di tahun 2025, kami mulai and business objectives. In addition, in 2025, we initiated
melakukan formal strategic risk assessment yang menjadi a formal strategic risk assessment, marking an important
sebuah tonggak penting dalam memperkuat fokus kolektif milestone in strengthening the Company’s collective focus on
Perseroan pada keberlanjutan jangka panjang. long-term sustainability.
Menjunjung Etika Bisnis
Upholding Business Ethics
Melawan Korupsi dan Penyuapan
Anti-Corruption and Anti-Bribery
Perseroan menerapkan Kebijakan Anti-Penyuapan dan Anti The Company implements Anti-Bribery and Anti-
Korupsi yang wajib diikuti oleh seluruh elemen Perseroan, Corruption Policy for all elements of the Company, including
termasuk manajemen, karyawan, dan tenaga pemasar its management, employees, and marketers to ensure
untuk memastikan transparansi dan integritas dalam setiap transparency and integrity across its activities. The Company
aktivitas. Perseroan melakukan pemetaan dan penilaian risiko has mapped and assessed the risks of potential bribery and
terhadap potensi penyuapan dan korupsi untuk memperkuat corruption to strengthen oversight in areas prone to violations.
pengawasan di area rentan guna mencegah pelanggaran.
Selama periode pelaporan, tidak ditemukan insiden penyuapan During the reporting period, there were no bribery or corruption
atau korupsi yang berdampak signifikan terhadap operasional cases with significant impacts on the operations. In 2025,
Perseroan. Pada tahun 2025, Perseroan berhasil meraih the Company was certified with ISO 37001 for Anti-Bribery
sertifikasi ISO 37001:2016 Sistem Manajemen Anti Penyuapan, Management System to ensure the implementation of bribery
untuk memastikan implementasi sistem pencegahan, risk prevention, detection, and mitigation system in compliance
pendeteksian, dan penanganan risiko penyuapan sesuai with the regulations.
regulasi.
40 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 41
Pedoman Perilaku dan Pelaporan Pelanggaran [2-15, 2-16, 2-23, 2-24 2-26, 2-27]
Code of Conduct and Whistleblowing System
Perseroan juga menerapkan berbagai kebijakan etika bisnis The Company implements various policies on business
yang mencakup konflik kepentingan, investasi, anti pencucian ethics, covering conflicts of interests, investment, anti-money
uang, dan kode etik, dengan fokus pada perlindungan terhadap laundering, and code of conduct, focusing on protecting
Hak Asasi Manusia (HAM). Sosialisasi rutin juga dilakukan untuk human rights. Regular dissemination is implemented to ensure
memastikan kepatuhan dan konsistensi implementasi etika compliance and consistency of business ethic implementation
bisnis di seluruh segmen usaha. Pada tahun 2025, ditemukan across business segments. In 2025, violations of the code
pelanggaran kode etik dan telah diselesaikan sesuai dengan of ethics were found and resolved in accordance with the
kebijakan Perseroan. Terdapat kerugian yang timbul sebagai Company’s policies. There have been losses resulting from
konsekuensi administratif atas keterlambatan penyesuaian administrative consequences of delays in adjusting written
kebijakan dan prosedur tertulis terkait penerapan APU, PPT, dan policies and procedures related to the implementation of
PPPSPM, yang selanjutnya menjadi perhatian untuk penguatan APU, PPT, and PPPSPM, which will be addressed to strengthen
kepatuhan dan perbaikan berkelanjutan. compliance and ensure continuous improvement.
Perseroan juga menyediakan Whistleblowing System (WBS) The Company also provides a Whistleblowing System (WBS)
melalui situs Perseroan maupun kontak telepon untuk karyawan through its corporate website and telephone channels,
dan pihak ketiga yang akan melaporkan, jika ada pelanggaran enabling employees and third parties to report any violations
yang dapat meningkatkan risiko reputasi. Laporan dapat that may increase reputational risk. Reports may be submitted
disampaikan secara anonim dengan jaminan kerahasiaan. anonymously with guaranteed confidentiality. Each report is
Setiap laporan ditindaklanjuti sesuai prosedur. Sepanjang handled in accordance with established procedures. In 2025,
tahun 2025, Perseroan menerima total 60 laporan, di mana 4 the Company received a total of 60 reports, of which 4 were
laporan dinyatakan valid dan telah diselesaikan pada tahun substantiated and resolved within the same reporting year.
yang sama. Sementara itu, 56 laporan lainnya merupakan The remaining 56 reports primarily related to Customer/ Mitra
keluhan dari Pelanggan/Mitra, yang selanjutnya diteruskan dan complaints, which were subsequently escalated and addressed
ditangani oleh Tim Customer Satisfaction Management. by the Customer Satisfaction Management Team.
Kolaborasi dengan Pemangku Kepentingan [E.4][2-26, 2-29]
Collaboration with Stakeholders
Perseroan memandang pemangku kepentingan sebagai The Company views stakeholders as an important part of
bagian penting dalam mendukung keberlangsungan usaha, supporting business continuity, impact management, and
pengelolaan dampak, serta pengembangan strategi dan the development of its strategy and operations. Accordingly,
operasional Perseroan. Oleh karena itu Perseroan berupaya the Company seeks to build constructive relationships with
membangun hubungan yang konstruktif dengan para its stakeholders through communication, coordination, and
pemangku kepentingan melalui komunikasi, koordinasi, dan engagement conducted on a periodic basis according to the
pelibatan yang dilakukan secara berkala sesuai dengan characteristics and relevance of each stakeholder group.
karakteristik dan relevansi masing-masing kelompok
pemangku kepentingan.
Masukan, harapan, dan isu yang disampaikan oleh para Inputs, expectations, and issues raised by stakeholders serve as one
pemangku kepentingan menjadi salah satu pertimbangan of the considerations for the Company in understanding matters
bagi Perseroan dalam memahami isu-isu yang relevan dengan relevant to its business activities, including in the preparation
kegiatan usaha, termasuk dalam penyusunan pengungkapan of its disclosures and reports. Following the identification of its
dan laporan Perseroan. Setelah melakukan identifikasi key stakeholder groups, the Company presents the forms of
terhadap kelompok pemangku kepentingan utama, Perseroan engagement that have been carried out as part of its stakeholder
menyampaikan bentuk pelibatan yang selama ini dilakukan communication and engagement approach.
sebagai bagian dari pendekatan komunikasi dan keterlibatan
pemangku kepentingan.
Berikut ini merupakan ringkasan kelompok pemangku The following presents a summary of the Company’s key
kepentingan utama Perseroan, beserta bentuk pelibatan dan stakeholder groups, along with the forms of engagement and key
topik utama yang menjadi perhatian dalam hubungan dengan topics of interest in relation to each group.
masing-masing kelompok tersebut.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 41
Page 42
Pelibatan Pemangku Kepentingan Stakeholder Engagement
Basis Penetapan
Pemangku Kepentingan Metode Pelibatan Frekuensi Topik/Masalah yang Dibahas
Basis for
Stakeholder Engagement Method Frequency Topics/Issues Discussed
Determination
Pelanggan D, R, T, I Website dan Setiap saat bila Kualitas layanan
Customer frontline information diperlukan Service quality
Website and frontline As required
information
Take down terkait Setiap saat bila Informasi produk dan jasa terbaru
dengan permasalahan diperlukan dan perlindungan HAKI
HAKI As required Information on the latest products
Take down related to IPR issues and services and IPR protection
Layanan Call Center Setiap saat bila Solusi apabila ada pertanyaan atau
Call Center Services diperlukan keluhan
As required Solutions for questions or complaints
Survei Kepuasan Satu kali dalam Mendapatkan input atas kepuasan
Pelanggan/ Konsumen setahun atau ketidakpuasan pelanggan.
Customer/Consumer Once in a year Input from customer satisfaction or
Satisfaction Survey dissatisfaction.
Pemegang Saham D, R, I RUPS Satu kali dalam Penyampaian kinerja, target dan
Shareholders GMS setahun strategi
Once in a year Performance, target, and strategy
presentation
Pemerintah D, R, T, I, DP Pelaporan pelaksanaan Empat kali Laporan untuk menunjukkan
dan OJK kepatuhan dalam kepatuhan atas hukum dan undang-
The Government and OJK Compliance reporting Setahun undang
Four times in a Reports to showcase compliance with
year the prevailing laws and regulations
Karyawan D,R, T, I Media Internal Tiga bulan Kebijakan, strategi, kesejahteraan,
Employees (Majalah) sekali pelatihan, dan hubungan kerja
Internal Media (Magazine) Once in a kepegawaian
quarter Policies, strategies, welfare, trainings,
and employment
Survei Kepuasan Satu kali dalam Mengukur tingkat kepuasan
Pegawai setahun pegawai dan menjaring
Employee Satisfaction Survey Once in a year harapan mereka
Employee satisfaction rate
measurement and collection of their
expectations
Rekanan D, R, T Kontrak rekanan, Setiap saat bila Proses pengadaan yang transparan
Vendor investasi, seminar diperlukan dan objektif, kerja sama saling
dan workshop As required menguntungkan
Vendor contract, investment, Transparent and objective
seminar, and workshop procurement processes, mutually
beneficial cooperations
Organisasi D, R, T, I, DP Sinergi Setiap saat bila Mengoptimalkan kinerja
Kemasyarakatan/ untuk menjalankan diperlukan pemberdayaan masyarakat
Organisasi Sosial/ kegiatan bersama As required Community empowerment
Lembaga Swadaya Synergy for collaboration performance optimization
Masyarakat
Community Organizations/
Social Organizations/ Non-
governmental Organization
Media T, I, DP Siaran pers Setiap saat bila Penyampaian berita terkini dan
Press release diperlukan terpercaya
As required Updated and reliable news
presentation
Keterangan/Note:
• Dependency (D) / Ketergantungan: Hubungan ketergantungan antara perusahaan dengan individu atau organisasi tertentu, atau sebaliknya. Dependency: There is
a dependency between the Company and certain person or organization, or vice versa.
• Responsibility (R) / Tanggung Jawab: Perseroan memiliki tanggung jawab hukum, komersial, atau etika terhadap individu atau sebuah organisasi. Responsibility: The
Company has a legal, commercial, or ethical responsibility to a person or an organization.
• Tension (T) / Perhatian: Individu atau organisasi memiliki pengaruh terkait isu ekonomi, sosial, atau lingkungan tertentu. Tension: A person or an organization has
influence over certain economic, social, or environmental issues.
• Influence (I) / Pengaruh: Individu atau organisasi yang dapat memengaruhi strategi atau kebijakan pemangku kepentingan lain. Influence: A person or an organization
has influence over the strategies or policies of other stakeholders.
• Diverse Perspective (DP) / Keberagaman Pandangan: Individu atau organisasi memiliki pandangan yang berbeda yang dapat memengaruhi situasi dan mendorong
tindakan baru. Diverse Perspective: A person or an organization has different views that may influence a situation and prompt new action.
42 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 43
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 43
Page 44
Menjaga Lingkungan Bersama Perseroan
Caring for the Environment with the Company
Perseroan memandang pengelolaan lingkungan sebagai The Company views environmental management as part
bagian dari upaya untuk menjalankan bisnis secara of its efforts to conduct business in a more responsible and
lebih bertanggung jawab dan berkelanjutan. Di tengah sustainable manner. Amid growing attention to issues such
meningkatnya perhatian terhadap isu-isu seperti perubahan as climate change, resource efficiency, waste management,
iklim, efisiensi sumber daya, pengelolaan limbah, dan emisi, and emissions, the Company continues to promote initiatives
Perseroan terus mendorong langkah-langkah yang relevan that are relevant to the scale and characteristics of its
dengan skala dan karakteristik kegiatan usahanya. Dalam business activities. In practice, the Company seeks to manage
pelaksanaannya, Perseroan berupaya mengelola penggunaan energy use, monitor water consumption, strengthen waste
energi, memantau konsumsi air, memperkuat praktik management practices, and support greater awareness
pengelolaan limbah, serta mendukung peningkatan kesadaran of environmental issues through initiatives relevant to its
terhadap isu lingkungan melalui berbagai inisiatif yang relevan operations and ecosystem.
dengan operasional dan ekosistem Perseroan.
44 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 45
Mengukur Emisi, Mengelola Energi secara Efisien [F.6] [F.11] [302-1] [302-5, 305-1, 305-2]
Measuring Emissions, Managing Energy Efficiently
Perseroan terus melakukan pencatatan atas konsumsi energi The Company continuously monitors energy consumption
dan perhitungan emisi gas rumah kaca (“GRK”) sebagai and calculates greenhouse gas (“GHG”) emissions as part
bagian dari upaya untuk memahami dan mengelola dampak of its commitment to understanding and managing the
lingkungan dari kegiatan operasionalnya. Pemantauan ini environmental impact of its operations. This process provides
menjadi dasar bagi Perseroan dalam mengidentifikasi peluang a foundation for identifying efficiency opportunities, enhancing
efisiensi, mendukung pengelolaan operasional yang lebih baik, operational management, and reinforcing a more responsible
dan memperkuat pendekatan yang lebih bertanggung jawab approach to resource use.
terhadap penggunaan sumber daya.
Pada tahun 2025, konsumsi listrik mencapai 492.533 kWh dan In 2025, electricity consumption reached 492,533 kWh, resulting
menghasilkan emisi GRK sebesar 370.478 CO2-eq. in GHG emissions of 370,478 CO₂-eq.
Pemakaian Bahan Bakar Minyak Fuel Consumption
Deskripsi | Description Satuan | Unit 2025* 2024 2023
*Pada tahun 2025, Perseroan tidak lagi menggunakan kendaraan operasional, sehingga tidak terdapat konsumsi bahan bakar pada periode pelaporan tersebut.
In 2025, the Company no longer utilized operational vehicles, and accordingly, no fuel consumption was recorded during the reporting period.
Liter 0 7.687 7.067
Bensin
Fuel GJ 0 0,028 0,025
Pemakaian Listrik Electricity Consumption
Deskripsi | Description Satuan | Unit 2025 2024 2023
Listrik dari PLN kWh 492.533 822.201,82 796.934,40
Electricity from PLN GJ 1.773,11 2.959,9 2.868,96
Emisi yang Dihasilkan (Dalam Kg CO2-eq) Emissions Generated (in kg CO₂-eq)
Sumber Energi | Energy Source 2025 2024 2023
Cakupan 1 (BBM) | Scope 1 (Fuel) 0 17.755,80 16.145,47
Cakupan 2 (Listrik) | Scope 2 (Electricity) 353.500 674.205,49 693.332,93
Total 353.500 691.961,29 709.478,40
Catatan:
1. Satu liter bensin = 0,0036 gigajoule berdasarkan perhitungan Energy Information Administration (“EIA”) Amerika Serikat.
2. Penghitungan emisi GRK dari energi listrik di wilayah Indonesia menggunakan nilai faktor emisi ex-ante yang diterbitkan oleh Direktorat Jenderal Kelistrikan
Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (“DJK-ESDM”) pada tahun 2019.
3. Penghitungan emisi bahan bakar minyak (BBM) menggunakan nilai faktor emisi yang diterbitkan oleh Badan Penelitian dan Pengembangan Energi dan Sumber Daya
Mineral pada tahun 2021.
Notes:
1. One liter of gasoline = 0.0036 gigajoules based on calculations by the United States Energy Information Administration (“EIA”).
2. The calculation of GHG emissions from electricity consumption in Indonesia uses the ex-ante emission factor issued by the Directorate General of Electricity, Ministry
of Energy and Mineral Resources (“DJK-ESDM”) in 2019.
3. The calculation of fuel emissions uses emission factors published by the Research and Development Agency of the Ministry of Energy and Mineral Resources in 2021.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 45
Page 46
Upaya Reduksi Emisi dan Efisiensi Energi [F.7] [F.12]
Emissions Reduction and Energy Efficiency Efforts
Perseroan terus mendorong upaya efisiensi energi sebagai The Company continues to promote energy efficiency efforts as
bagian dari pengelolaan emisi GRK dan jejak karbon dari part of its management of GHG emissions and carbon footprint
kegiatan operasionalnya. Pada tahun 2025, langkah-langkah arising from its operational activities. In 2025, the measures
yang dilakukan antara lain mencakup pengelolaan penggunaan implemented included more efficient management of electronic
perangkat elektronik secara lebih efisien, penggunaan lampu device usage, the use of LED lighting, optimization of natural
LED, optimalisasi pencahayaan alami melalui desain ruang kerja, lighting through workspace design, the provision of facilities
penyediaan fasilitas bagi pesepeda, serta pengaturan operasional for cyclists, and office operational arrangements that support
kantor yang mendukung penggunaan energi secara lebih efisien. more efficient energy use. In addition, in line with changes in the
Selain itu, sejalan dengan perubahan operasional Perseroan, Company’s operational model, the Company no longer utilized
pada tahun 2025 Perseroan tidak lagi menggunakan kendaraan operational vehicles in 2025, and accordingly, no fuel consumption
operasional, sehingga tidak terdapat konsumsi bahan bakar pada was recorded during the reporting period.
periode pelaporan tersebut.
Menerapkan Prinsip Ekonomi Sirkuler [F.5]
Applying Circular Economy Principles
Perseroan mendukung penerapan prinsip ekonomi sirkular The Company supports the application of circular economy
sebagai bagian dari upaya untuk mengoptimalkan pemanfaatan principles as part of its efforts to optimize resource utilization and
sumber daya dan mengurangi timbulan limbah. Inisiatif ini juga reduce waste generation. These initiatives are also integrated with
diintegrasikan dengan upaya pemberdayaan masyarakat, community empowerment efforts, including the involvement of
termasuk melalui keterlibatan kelompok perempuan dalam women in activities that support capacity building and economic
kegiatan yang mendukung peningkatan kapasitas dan independence.
kemandirian ekonomi.
Salah satu bentuk implementasi dilakukan melalui pemanfaatan One form of implementation includes the reuse of materials with
kembali material yang masih memiliki nilai guna menjadi produk residual value into value-added products, such as recycled batik
bernilai tambah, seperti dompet batik daur ulang. Program wallets. This program involves women affected by certain social
ini turut melibatkan perempuan yang terdampak kondisi conditions, providing skills training, community strengthening, and
sosial tertentu, dengan memberikan pelatihan keterampilan, support for workforce development. Through this approach, the
penguatan komunitas, serta dukungan terhadap pengembangan Company seeks to promote more sustainable business practices
kemampuan kerja. Melalui pendekatan ini, Perseroan berupaya while delivering relevant social impact.
mendorong praktik usaha yang lebih berkelanjutan sekaligus
memberikan dampak sosial yang relevan.
Pengelolaan dan Efisiensi Penggunaan Air [F.8] [303-5]
Water Management and Efficiency
Air merupakan sumber daya yang mendukung kegiatan Water is an essential resource that supports the Company’s
operasional Perseroan, termasuk untuk keperluan konsumsi, basic operational needs, including consumption, hygiene,
kebersihan, dan sanitasi di lingkungan kerja. Pasokan air untuk and sanitation within the workplace. The water supply for
kantor pusat Perseroan diperoleh melalui fasilitas gedung the Company’s head office is provided through the building’s
dengan 95% kebutuhan air minum dipenuhi melalui proses facilities, with 95% of drinking water needs being met through the
pemurnian air PDAM menggunakan teknologi reverse osmosis. purification of PDAM water using reverse osmosis technology.
Pada tahun 2025, Perseroan mencatat penggunaan air In 2025, the Company began recording its water usage as part
sebagai bagian dari upaya untuk memahami pola konsumsi of its efforts to better understand consumption patterns and
dan mendorong pengelolaan yang lebih efisien. Sepanjang encourage more efficient management. During the reporting
periode pelaporan, konsumsi air di kantor pusat tercatat period, water consumption at the head office was recorded at
sebesar 346m³, dengan rata-rata jumlah karyawan sebanyak 346 m³, with an average of 424 employees, resulting in a water
424 orang, sehingga intensitas penggunaan air adalah 2,83 liter use intensity of 2.83 liters per employee per day.
per hari per karyawan.
46 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 47
Melestarikan Keanekaragaman Hayati [F.4] [F.9] [F.10] [F.13] [F.14] [F.15] [F.16] [304-1, 304-3, 306-3]
Biodiversity Conservation
Berdasarkan karakteristik model bisnis dan kegiatan Based on the nature of its business model and operational
operasionalnya, Perseroan tidak memiliki interaksi langsung activities, the Company does not have significant direct
yang signifikan dengan kawasan yang memiliki nilai interaction with areas of high biodiversity value or sensitive
keanekaragaman hayati tinggi atau ekosistem sensitif. ecosystems. Nevertheless, the Company continues to view
Meskipun demikian, Perseroan tetap memandang pelestarian environmental preservation as part of its broader responsibility
lingkungan sebagai bagian dari tanggung jawab yang lebih in supporting sustainability.
luas dalam mendukung keberlanjutan.
Dalam konteks tersebut, Perseroan mendukung berbagai In this context, the Company supports various environmental
inisiatif lingkungan yang relevan dengan kegiatan usaha dan initiatives relevant to its business activities and operational
kapasitas operasional Perseroan, termasuk kegiatan yang capacity, including activities that encourage awareness,
mendorong peningkatan kesadaran, kolaborasi, dan kontribusi collaboration, and contributions to environmental preservation
terhadap pelestarian lingkungan secara umum. more broadly.
Pada tahun 2025, Perseroan melakukan In 2025, the Company implemented several programs
beberapa program untuk mendukung inisiatif to support its Environmental Pillar initiatives, including:
Pilar Lingkungan Perseroan, di antaranya:
• Program Akar Kebaikan melakukan penanaman • Through the Akar Kebaikan program, the Company
600 mangrove di Muara Gembong, Bekasi, Jawa planted 600 mangrove trees in Muara Gembong,
Barat. Bekasi, West Java.
Beberapa kegiatan penanaman pohon mangrove ini This mangrove planting activity required funding of
membutuhkan dana Rp89.771.500 yang diambil dari IDR 89,771,500 sourced from the Company’s corporate
anggaran tanggung jawab sosial Perseroan. Kegiatan social responsibility budget. The initiative aims to restore
bertujuan untuk memulihkan kondisi lingkungan, yakni environmental conditions, particularly coastal ecosystems,
ekosistem pesisir, mencegah erosi tanah, meningkatkan prevent soil erosion, improve water quality, and absorb
kualitas air, dan menyerap emisi karbon. carbon emissions.
Perseroan menerapkan praktik paperless dengan The Company implements paperless practices by utilizing
memanfaatkan berbagai aplikasi digital untuk mendukung various digital applications to support administrative processes,
proses administrasi, absensi, dan kegiatan operasional sehari- attendance, and day-to-day operational activities. As part of
hari. Sebagai bagian dari pengelolaan limbah, limbah kertas its waste management efforts, paper waste generated by the
yang dihasilkan diserahkan kepada pihak ketiga untuk didaur Company is handed over to third parties for recycling.
ulang.
Pada tahun 2025, Perseroan mencatat total limbah Non-B3 In 2025, the Company recorded a total of 8.09 tons of non-
yang dihasilkan sebesar 8,09 ton, yang terutama terdiri dari hazardous waste (Non-B3), consisting primarily of paper and
limbah kertas dan plastik. Pada periode pelaporan yang sama, plastic waste. During the same reporting period, there was no
tidak terdapat limbah B3, efluen, maupun insiden tumpahan hazardous waste (B3), effluent, or recorded incidents of water
air atau limbah yang tercatat. Selain itu, Perseroan juga tidak or waste spills. In addition, the Company did not receive any
menerima pengaduan terkait isu lingkungan maupun mencatat complaints relating to environmental issues, nor did it record
adanya pelanggaran hukum di bidang sosial dan lingkungan any violations of social and environmental laws involving the
yang melibatkan Perseroan. Company.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 47
Page 48
Pendekatan Ritel Perseroan:
Mendefinisikan Ulang Keberlanjutan National Geographic Apparel Melalui
Langkah Kecil Berdampak Luas
The Company’s Retail Approach:
Redefining National Geographic Apparel’s Sustainability Through Small Gestures
With Broad Impact
Bagian dari Laporan Keberlanjutan 2025 kami ini
merayakan para pemimpin perempuan visioner yang
mendorong komitmen ESG kami ke depan. Kami
secara khusus menyoroti pengaruh strategis Ambrosia
Tyas Mariatmi (Oci), yang melalui "Pendekatan
Ritel Perseroan"-nya berhasil mendefinisikan ulang
peta jalan keberlanjutan kami. Kepemimpinannya
membuktikan bahwa langkah-langkah kecil yang
terukur — mulai dari daur ulang tutup botol
hingga lokakarya komunitas langsung —dapat
menjadi katalis bagi dampak "kaleidoskopik"
yang luas di seluruh ekosistem lingkungan This section of our 2025 Sustainability
dan sosial kita. Report celebrates the visionary women in
leadership driving our ESG commitments
forward. We specifically highlight the strategic
influence of Ambrosia Tyas Mariatmi (Oci),
Oci Ambrosia whose "the Company’s Retail Approach" redefines
Associate Vice President of Marketing Communication our sustainability roadmap. Her leadership proves
that small, calculated gestures: from upcycling
bottle caps to hands-on community workshops,
can be the catalyst for a broad, kaleidoscopic impact
across our entire environmental and social ecosystem.
Dengan pengalaman lebih dari 13 tahun dalam menjembatani With over 13 years of experience bridging creative storytelling
penceritaan kreatif dan strategi komersial, Oci Ambrosia and commercial strategy, Oci Ambrosia leads the strategy
memimpin strategi untuk portofolio merek fesyen internasional for The Company’s portfolio of major international fashion
utama Perseroan, termasuk National Geographic Apparel. brands, including National Geographic Apparel. Her leadership
Kepemimpinannya ditentukan oleh pendekatan berbasis data is defined by a data-driven approach that connects brand
yang menghubungkan pembangunan merek dengan hasil building to tangible business results.
bisnis yang nyata.
Untuk peta jalan keberlanjutan National Geographic Apparel For the National Geographic Apparel 2025 sustainability
2025, Oci mengusung visi yang melampaui sekadar "pemasaran roadmap, Oci championed a vision transcending traditional
hijau" tradisional. Dengan menggabungkan ketegasan "green marketing." By merging operational rigor with deep
operasional dan keterlibatan komunitas yang mendalam, ia community engagement, she established a strategy where
menetapkan strategi di mana perubahan operasional kecil small, calculated operational pivots create a "kaleidoscope" of
yang terukur mampu menciptakan "kaleidoskop" dampak yang broad, lasting impact.
luas dan berkelanjutan.
48 48 Laporan
Laporan
Keberlanjutan 2025
Keberlanjutan 2025
| PT| BUKALAPAK.COM
PT BUKALAPAK.COM
TbkTBK
Page 49
Pelestarian Lingkungan: Mendefinisikan Ulang Limbah Ritel
Environmental Stewardship: Redefining Retail Waste
Metrik Limbah "Tak Terlihat" & Desain Sirkular 2025 The Metric of "Invisible" Waste & Circular Design 2025
Kami mengubah jejak fisik toko kami menjadi platform We transformed our physical footprint into a platform
diskusi, membuktikan bahwa desain ritel yang for conversation, proving that functional retail design
fungsional dapat secara aktif mengalihkan limbah can actively divert waste from landfills.
dari Tempat Pembuangan Akhir (“TPA”).
Desain Toko sebagai Pernyataan: Instalasi Yellow Frame: Untuk Kemitraan demi Planet: Kami
Perangkat visual merchandising Hari Bumi, kami menata ulang menghapus plastik promosi sekali
kami, khususnya rak pajangan, branding Yellow Frame ikonik pakai dengan berkolaborasi
dirancang menggunakan kami. Alih-alih menggunakan bersama mitra lokal, Kopi Tuku
250.000 tutup botol daur ulang. bahan baru, instalasi ini dan Toserbaku. Bersama-sama,
Inisiatif ini membuktikan bahwa dikonstruksi dari 78 kg limbah kami memproduksi karabiner daur
estetika ritel dan pengurangan plastik olahan, berfungsi sebagai ulang sebagai hadiah pembukaan,
limbah dapat berjalan beriringan. titik edukasi nyata bagi setiap menandakan pergeseran menuju
pengunjung. suvenir yang fungsional dan
berkelanjutan.
Store Design as a Statement: The Yellow Frame Installation: Partnership for the Planet: We
Our visual merchandising fixtures, For Earth Day, we reimagined eliminated single-use promotional
specifically the display shelves, our iconic Yellow Frame branding. plastics by collaborating with local
were engineered using 250,000 Rather than using virgin materials, partners Kopi Tuku and Toserbaku.
recycled bottle caps. This the installation was constructed Together, we produced recycled
initiative demonstrated that retail from 78 kg of processed plastic carabiners as opening gifts,
aesthetics and waste diversion waste, serving as a tangible signaling a shift toward functional,
are not mutually exclusive. educational touchpoint for every sustainable merchandise.
visitor.
TBK | 2025 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk 49
Page 50
Ekonomi Sirkular: Menutup Siklus
Circular Economy: Closing the Loop
Dari Konsumsi Pasif ke Upcycling Aktif From Passive Consumption to Active Upcycling
Strategi 2025 Kami bergerak melampaui kesadaran Our 2025 strategy moved beyond awareness into
menuju tindakan nyata, melibatkan pelanggan secara action, engaging customers directly in the product
langsung dalam siklus hidup produk. lifecycle.
Pemulihan Tekstil: Selama Efisiensi Upcycling: Melalui Lokakarya di Atas Limbah: Kami
kampanye Hari Bumi pada April kemitraan strategis dengan mengubah model keterlibatan
2025, kami meluncurkan kotak Setali (inisiatif Andien), sekitar dari donasi pasif menjadi
pengumpulan di toko untuk 7-9 kg dari bahan yang terkumpul pembangunan keterampilan
pakaian bekas. Dalam waktu segera dialihkan dari TPA dan aktif. Lokakarya Hari Bumi kami
singkat, kami mengumpulkan diolah kembali (upcycled) menjadi mengajarkan peserta cara
20 kg pakaian. barang baru, seperti tas belanja membuat gantungan botol dari
bahan limbah, mengubah konsep
Textile Recovery: During our Earth abstrak “penggunaan kembali”
Day campaign in April 2025, we Upcycling Efficiency: Through a menjadi kemampuan praktis.
launched in-store drop boxes strategic partnership with Setali
for pre-loved clothing. In a short (Andien’s initiative), approximately
period, we collected 20 kg of 7-9 kg of these collected materials Workshops Over Waste: We
garments. were immediately diverted from shifted our engagement model
landfills and upcycled into new from passive donation to active
items, such as tote bags. skill-building. Our Earth Day
workshops taught participants
to craft tumbler holders from
waste materials, transforming the
abstract concept of “reuse” into a
hands-on capability.
50 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
TBK
Page 51
Dampak Sosial: Edukasi, Warisan, & Kesejahteraan
Social Impact: Education, Heritage, & Wellness
Membina Generasi Mendatang dan Nurturing the Next Generation and the
Komunitas Pilar sosial Community
Kami berfokus pada aktivitas bernilai tinggi yang Our social pillar focused on high-demand, value-driven
mendorong literasi lingkungan dan kesejahteraan activities that fostered environmental literacy and
masyarakat. community well-being.
Membina Generasi Mendatang Nurturing the Next Generation
• Edukasi Keanekaragaman Hayati: Kami • Biodiversity Education: We launched our kids’
meluncurkan koleksi anak-anak bekerja sama collection in collaboration with the Animalium
dengan Animalium Science Center (4 Oktober Science Center (4 October 2025), prioritizing
2025), mengutamakan edukasi keanekaragaman biodiversity education over standard fashion
hayati di atas pemasaran fesyen standar. marketing.
• Keterlibatan Tinggi: Sesi di dalam toko “Young • High Engagement: The “Young Explorer” in-store
Explorer” (September 2025) terjual habis secara session (September 2025) sold out organically
organik dalam waktu 6 jam, diikuti oleh kunjungan within 6 hours, followed by a fully booked field trip
lapangan ke Animalium yang penuh dipesan. to Animalium.
• Green Thumbs Day: Pada 13 Desember 2025, kami • Green Thumbs Day: On December 13, 2025, we
bermitra dengan Kebun Kumara untuk mengajari partnered with Kebun Kumara to teach children
anak-anak tentang interaksi tanah dan keragaman about soil interaction and plant diversity. The event
tanaman. Acara ini menarik 107 pendaftar hanya attracted 107 registrants in just 6 days. Activities
dalam 6 hari. Aktivitasnya mencakup permainan included sensory play with soil textures and a
sensorik dengan tekstur tanah dan lokakarya planting workshop where kids took home their own
menanam di mana anak-anak membawa pulang mint plants.
tanaman mint mereka sendiri.
Melestarikan Warisan & Kesejahteraan Perkotaan Preserving Heritage & Urban Wellness
• Warisan Intelektual: Kami menjembatani celah • Intellectual Heritage: We bridged the gap between
antara ritel dan sains dengan mengadakan retail and science by hosting a private editorial
bincang editorial privat mengenai penemuan talk on the discovery of Homo erectus skulls in the
tengkorak Homo erectus di Selat Madura Madura Strait (July 2025), offering our community
(Juli 2025), menawarkan akses langka bagi rare access to historical preservation discussions.
komunitas kami terhadap diskusi pelestarian
sejarah. • Urban Wellness: We utilized our retail space to
• Kesejahteraan Perkotaan: Kami memanfaatkan promote mental and physical health through
ruang ritel untuk mempromosikan kesehatan “Morning Discovery Yoga.” The initiative saw
mental dan fisik melalui “Morning Discovery Yoga.” 92 registrants in 4 hours, reaching capacity limits
Inisiatif ini menarik 92 pendaftar dalam 4 jam, almost immediately.
mencapai batas kapasitas hampir seketika.
TBK | 2025 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk 51
Page 52
Tata Kelola: Ekosistem Strategis Kolaborasi Terkurasi untuk Target Sasaran
Governance: Strategic Ecosystems Vetted Collaborations for Targeted Goals
Strategi tata kelola kami mengandalkan kemitraan Our governance strategy relies on "Kaleidoscopic"
"Kaleidoskopik"—daftar organisasi lokal terverifikasi partnerships—a rotating roster of vetted local
yang dipilih untuk memajukan tujuan ESG tertentu. organizations, each selected to advance specific ESG
Pada tahun 2025, kami berhasil menggandeng: goals. In 2025, we successfully onboarded:
• Setali: Untuk pengelolaan limbah tekstil dan solusi • Setali: For textile waste management and circular
ekonomi sirkular. economy solutions.
• Kebun Kumara: Untuk edukasi lingkungan dan • Kebun Kumara: For environmental education and
literasi pertanian. agricultural literacy.
• Animalium Science Center: Untuk kesadaran • Animalium Science Center: For biodiversity
keanekaragaman hayati dan edukasi ilmiah. awareness and scientific education.
• Sana Kenal Kota: Untuk apresiasi budaya • Sana Kenal Kota: For urban cultural appreciation
perkotaan (Independence Day Walk). (Independence Day Walk).
Catatan Penutup dari Pimpinan A Closing Note from Leadership
"Pada tahun 2025, kami membuktikan bahwa keberlanjutan "In 2025, we proved that sustainability isn't about vague
bukan tentang janji-janji samar—melainkan tentang angka promises—it's about specific numbers. From 78 kg of plastic
yang spesifik. Dari 78 kg plastik yang diubah menjadi karya seni transformed into art to 250,000 bottle caps finding new life
hingga 250.000 tutup botol yang menemukan kehidupan baru as shelves, every metric in this report represents a deliberate
sebagai rak, setiap metrik dalam laporan ini mewakili sebuah choice.
pilihan yang disengaja.
Kami tidak hanya menjual pakaian; kami memfasilitasi 107 We didn't just sell apparel; we facilitated 107 kids getting their
anak untuk berinteraksi langsung dengan tanah dan 92 orang hands dirty in soil and 92 people finding mindfulness in our store.
menemukan ketenangan di toko kami. Inilah langkah-langkah These are the small gestures that build our broader impact."
kecil yang membangun dampak luas kami."
Oci Ambrosia
Associate Vice President of Marketing Communication
52 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
TBK
Page 53
TBK | 2025 Sustainability Report PT BUKALAPAK.COM Tbk 53
Page 54
Tumbuh dan Berkembang Bersama Perseroan
Growing Together with The Company
Perseroan memandang pengembangan sumber daya The Company views human capital development as an
manusia sebagai salah satu faktor penting dalam mendukung important factor in supporting business continuity and
keberlangsungan usaha dan peningkatan kualitas kinerja. enhancing overall performance. Throughout 2025, the
Sepanjang tahun 2025, Perseroan menyelenggarakan Company implemented various learning and development
berbagai program pembelajaran dan pengembangan programs, including both general training and role-specific
yang mencakup pelatihan umum maupun pelatihan yang programs tailored to the needs of different functions within the
disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing fungsi dan organization.
peran di dalam organisasi.
Melalui pendekatan ini, Perseroan berupaya mendukung Through this approach, the Company seeks to support the
peningkatan kompetensi karyawan secara berkelanjutan, continuous development of employee competencies while
sekaligus mendorong pengembangan kapasitas individu yang fostering individual growth aligned with organizational needs.
selaras dengan kebutuhan organisasi.
54 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
TBK
Page 55
Mendorong Lingkungan Kerja yang Inklusif dan Setara [F.20] [404-3, 405-2]
Fostering an Inclusive and Equitable Workplace
Perseroan berkomitmen untuk membangun lingkungan kerja The Company is committed to fostering an inclusive workplace
yang inklusif dan memberikan kesempatan yang setara bagi and providing equal opportunities for all employees and
seluruh karyawan dan calon karyawan, tanpa membedakan prospective employees, without discrimination based on
latar belakang suku, agama, ras, jenis kelamin, usia, maupun ethnicity, religion, race, gender, age, or other characteristics
karakteristik lainnya yang dilindungi oleh peraturan perundang- protected under applicable laws and regulations. This
undangan. Pendekatan ini menjadi bagian dari upaya Perseroan approach forms part of the Company’s efforts to support a
dalam mendukung terciptanya budaya kerja yang profesional, professional, open, and respectful work culture. The Company
terbuka, dan saling menghargai. Perseroan juga bekomitmen is also committed to applying the child labor and forced labor
tidak menerapkan praktik tenaga kerja anak dan tenaga kerja practices as outlined in the prevailing labor regulations.
paksa sebagaimana ketentuan ketenagakerjaan yang berlaku.
Dalam pelaksanaannya, Perseroan juga memastikan In practice, the Company also seeks to ensure the fulfillment of
pemenuhan hak-hak dasar ketenagakerjaan sesuai dengan fundamental employment rights in accordance with applicable
ketentuan yang berlaku, termasuk dalam hal pemberian upah regulations, including with respect to wage provisions that refer
yang mengacu pada ketentuan upah minimum yang relevan to the relevant minimum wage requirements under prevailing
sesuai peraturan perundang-undangan. laws and regulations.
Perbandingan Upah Karyawan Tingkat Terendah dengan Comparison of the Lowest Employee Wage with the
UMP/UMK Provincial/Regency Minimum Wage
Wilayah Operasional Operational Provinsi UMP/UMK 2025 UMP/UMK 2024 Rasio (%)
Area Province Provincial/Regency Minimum Provincial/Regency Minimum Ratio (%)
Wage 2025 Wage 2024
Kantor Pusat | Head Office DKI Jakarta Rp5.729.876 Rp5,067,381 100
Perseroan menerapkan prinsip keadilan dan transparansi The Company applies the principles of fairness and
dalam pengelolaan remunerasi, termasuk dengan memastikan transparency in remuneration management, including by
bahwa tidak terdapat perbedaan rasio gaji antara karyawan ensuring that there is no gender-based salary ratio difference
laki-laki dan perempuan pada level yang setara. Adapun between male and female employees at equivalent levels.
perbedaan remunerasi dalam jenjang jabatan yang sama Differences in remuneration within the same job level may arise
dapat dipengaruhi oleh hasil evaluasi kinerja dan faktor-faktor from performance evaluation results and other relevant factors
relevan lainnya sesuai dengan kebijakan internal Perseroan. in accordance with the Company’s internal policies. In 2025, all
Pada tahun 2025, seluruh karyawan Perseroan yang masuk eligible employees of the Company underwent performance
kedalam kriteria penilaian telah mengikuti proses evaluasi evaluations as part of the performance management and
kinerja sebagai bagian dari mekanisme pengelolaan performa remuneration process, which is aligned with each employee’s
dan remunerasi yang disesuaikan dengan jenjang pekerjaan job level and individual performance.
dan kinerja masing-masing.
Selain itu, Perseroan juga mendorong keterlibatan karyawan In addition, the Company also encourages employee
dalam kegiatan operasional sehari-hari melalui berbagai engagement in day-to-day operational activities through
saluran komunikasi internal. Perseroan menyediakan kanal various internal communication channels. The Company
penyampaian saran dan pengaduan bagi karyawan melalui provides channels for employees to submit suggestions and
email dan Google Form sebagai bagian dari upaya membangun grievances through email and Google Form as part of its efforts
komunikasi yang terbuka di lingkungan kerja. Pengelolaan to foster open communication in the workplace. The handling of
atas saran dan pengaduan tersebut dilakukan dengan such suggestions and grievances is carried out with due regard
memperhatikan aspek kerahasiaan, dan dikoordinasikan oleh to confidentiality and is coordinated by the unit responsible for
unit yang bertanggung jawab atas fungsi Business Process and the Business Process and Compliance function.
Compliance.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 55
Page 56
Rekrutmen Terbuka dan Terintegrasi [F.18][F.19] [408-1, 409-1]
Open and Integrated Recruitment
Perseroan menerapkan praktik ketenagakerjaan yang The Company implements integrated labor practices through
terintegrasi melalui Reorganize, Rebuild, Reenergize (“RRR”) the Reorganize, Rebuild, Reenergize (“RRR”) Framework, which
Framework sebagai landasan utama dalam mengelola serves as the primary foundation for managing its human
strategi sumber daya manusia secara terarah, inklusif, dan capital strategy in a structured, inclusive, and sustainable
berkelanjutan, serta selaras dengan prioritas bisnis Perseroan. manner, while aligning with the Company’s business priorities.
Dalam kerangka ini, sistem perekrutan dan pengelolaan talenta Within this framework, recruitment and talent management
dirancang secara holistik untuk mendukung seluruh siklus hidup systems are designed holistically to support the entire
karyawan—mulai dari mendapatkan talenta yang tepat melalui employee lifecycle—from acquiring the right talent through
proses seleksi berbasis merit, membangun kapabilitas yang merit-based selection processes, building relevant capabilities,
relevan, menumbuhkan kinerja berkelanjutan, menjalankan fostering sustainable performance, conducting objective
evaluasi yang objektif dan adil, hingga memperkuat budaya and fair evaluations, to strengthening a collaborative culture
kolaboratif yang berlandaskan nilai Perseroan. grounded in the Company’s core values.
Proses rekrutmen dilaksanakan secara transparan, setara, The recruitment process is carried out in a transparent,
dan bebas diskriminasi, dengan komitmen kuat terhadap equitable, and non-discriminatory manner, with a strong
keberagaman dan inklusi. Untuk meminimalkan potensi bias commitment to diversity and inclusion. To minimize potential
serta memastikan objektivitas, setiap proses seleksi melibatkan bias and ensure objectivity, each selection process involves a
panel yang beragam, termasuk minimal satu pewawancara diverse panel, including at least one female interviewer and
perempuan dan satu pemangku kepentingan lintas fungsi. one cross-functional stakeholder.
Perseroan juga memastikan kepatuhan penuh terhadap The Company also ensures full compliance with applicable
peraturan ketenagakerjaan yang berlaku di Indonesia, labor regulations in Indonesia, including minimum working
termasuk ketentuan usia minimum kerja. Sesuai Peraturan age requirements. In accordance with Company Regulations,
Perseroan, usia minimum calon pekerja adalah 18 tahun. the minimum age for prospective employees is 18 years.
Hanya individu yang memenuhi persyaratan hukum serta Only individuals who meet legal requirements and position
kualifikasi posisi yang dapat diterima sebagai karyawan, baik qualifications may be employed, including both Indonesian and
warga negara Indonesia maupun warga negara asing sesuai foreign nationals in accordance with prevailing regulations.
ketentuan yang berlaku.
Mendorong Pembelajaran dan Pengembangan Berkelanjutan [F.22] [404-1, 404-2]
Fostering Continuous Learning and Development
Perseroan menerapkan kebijakan pengembangan karyawan The Company implements employee development policies
yang mendukung aspirasi individu dan memperkuat kapasitas that support individual aspirations while strengthening
organisasi secara menyeluruh. Sejalan dengan kerangka organizational capacity as a whole. In line with the RRR
transformasi RRR, inisiatif pelatihan dan pengembangan transformation framework, training and competency
kompetensi dirancang untuk memperkuat disiplin dalam development initiatives are designed to reinforce disciplined
eksekusi pekerjaan, membangun kapabilitas kepemimpinan execution, build leadership and functional capabilities, and
dan fungsional, serta menumbuhkan tenaga kerja yang foster a resilient and engaged workforce.
resilient dan engage.
Program yang dilaksanakan terbagi sesuai dengan tujuan yang The programs implemented are structured based on their
ingin dicapai, antara lain: intended objectives, including:
1. Memperkuat Keunggulan Operasional dan Tata Cara 1. Strengthening Operational Excellence and Ways of
Kerja Working
Untuk memperkuat cara kerja yang lebih disiplin dan To enhance more disciplined and efficient ways of working,
efisien, Perseroan menjalankan Continuous Improvement the Company conducted a Continuous Improvement
Bootcamp dalam dua batch, masing-masing diikuti 25 Bootcamp in two batches, each attended by 25 participants
peserta dari berbagai segmen. from various segments.
56 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 57
Lewat workshop berbasis proses kerja nyata, peserta diajak Through hands-on, process-based workshops, participants
mengidentifikasi hambatan operasional dan langsung were encouraged to identify operational bottlenecks and
merancang perbaikan yang bisa segera diterapkan. design practical improvements that could be implemented
Program ini membantu tim bekerja lebih rapi, terstruktur, immediately. This program supports teams in working in a
dan terbiasa dengan pola pikir continuous improvement more structured and disciplined manner, while embedding
dalam keseharian. a continuous improvement mindset into daily operations.
2. Membangun Kapabilitas Kepemimpinan di Seluruh Level 2. Building Leadership Capabilities Across All Levels
Di tengah proses transformasi, penguatan kepemimpinan Amid the Company’s transformation journey,
menjadi prioritas. Perseroan mengadakan Leadership strengthening leadership capabilities remains a key
Bootcamps dalam tiga batch dengan total 62 peserta, priority. The Company organized Leadership Bootcamps
mulai dari first-time manager hingga senior leader. in three batches, with a total of 62 participants
ranging from first-time managers to senior leaders.
Semua peserta mendapatkan 360° feedback sebagai All participants received 360° feedback as a foundation for
dasar refleksi dan rencana pengembangan. Materi reflection and development planning. The program content
disesuaikan dengan level masing-masing, seperti SLII, was tailored to each leadership level, including modules
Courageous Leadership, dan Leading People Through such as SLII, Courageous Leadership, and Leading People
Change. Seluruh pembelajaran menggunakan studi kasus Through Change. All learning sessions were based on real
bisnis agar relevan dan bisa langsung diterapkan dalam business case studies to ensure relevance and immediate
memimpin tim dan menjaga kinerja. applicability in leading teams and sustaining performance.
3. Pengembangan Kompetensi Fungsional 3. Enhancing Functional Competencies
Selain kepemimpinan, Perseroan juga memperkuat In addition to leadership development, the Company
kompetensi strategis dan fungsional yang mendukung continues to strengthen strategic and functional
keberlanjutan bisnis melalui beberapa program utama: competencies that support business sustainability through
several key programs:
- Mandarin Language Program: Melalui kerja sama - Mandarin Language Program: In collaboration with
dengan lembaga kursus spesialisasi di bahasa a specialized language institution, the Company
Mandarin, dilaksanakan 48 sesi pembelajaran yang conducted 48 learning sessions attended by 25
diikuti 25 karyawan, khususnya dari segmen Gaming employees, particularly from the Gaming and Retail
dan Retail, untuk mendukung kolaborasi lintas negara segments, to support cross-border collaboration and
dan kesiapan ekspansi. expansion readiness.
- Finance Lab: Forum belajar internal dalam dua - Finance Labs: An internal learning forum conducted in
batch (sekitar 35 peserta per batch) yang dipandu two batches (approximately 35 participants per batch),
oleh pimpinan senior finance untuk memperdalam facilitated by senior finance leaders to deepen financial
pemahaman finansial dan meningkatkan kualitas acumen and improve decision-making quality.
pengambilan keputusan.
- Talent Talks: Program internal sharing session yang - Talent Talks: An internal knowledge-sharing initiative
bertujuan untuk penguatan kapabilitas tim HR agar aimed at strengthening HR capabilities to play a
dapat berperan lebih strategis dalam mendukung more strategic role in supporting the Company’s
transformasi Perseroan. transformation.
4. Mendorong Keterlibatan dan Kesejahteraan Karyawan 4. Promoting Employee Engagement and Well-being
Perseroan juga memastikan bahwa kinerja yang kuat The Company ensures that strong performance is
berjalan seiring dengan kesejahteraan karyawan melalui: accompanied by employee well-being through various
initiatives, including:
- BukaWawasan: Forum belajar bulanan yang terbuka - BukaWawasan: A monthly learning forum open to all
untuk seluruh karyawan, dengan rata-rata 70–100 employees, with an average of 70–100 participants per
peserta per sesi. Topiknya beragam, mulai dari session. Topics range from financial literacy, resilience,
literasi finansial, ketahanan diri, learning agility, hingga and learning agility to work-life balance.
keseimbangan kehidupan kerja.
- Authentic Resilience Training: Dua batch pelatihan - Authentic Resilience Training: Conducted in two
dengan total 40 peserta untuk membantu karyawan batches with a total of 40 participants, this program
membangun ketahanan emosional, adaptif terhadap supports employees in building emotional resilience,
perubahan, dan tetap engaged di tengah dinamika adapting to change, and remaining engaged amid
organisasi. organizational dynamics.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 57
Page 58
Selama tahun 2025, Perseroan menyelenggarakan pelatihan Throughout 2025, the Company delivered training programs
bagi 353 karyawan, dengan rata-rata 19,6 jam pelatihan per to 353 employees, with an average of 19.6 training hours per
karyawan. Pelatihan ini diikuti oleh 200 karyawan pria dan employee. These programs were attended by 200 male and
153 wanita, dengan peserta terdiri dari 95 manajer senior, 195 153 female employees, comprising 95 senior managers, 195
manajer madya, dan 63 staf. middle managers, and 63 staff members.
Pelatihan Karyawan Employee Training
Deskripsi Satuan
2025 2024 2023
Description Unit
Pelatihan Karyawan berdasarkan Jam Pelatihan
Employee Training Program based on Training Hours
Jumlah Pekerja yang Memperoleh Pendidikan dan Pelatihan Karyawan
353 605 726
Number of Employees Receiving Education and Training Employees
Total Jam Pelatihan | Total Training Hours 734 584 323
Jam
Rata-rata Jam Pelatihan Setiap Karyawan Hours 19,6 16 15
Average Training Hours Per Employee
Pelatihan Karyawan berdasarkan Jenis Kelamin
Employee Training Program based on Gender
Laki-Laki | Male Karyawan 200 236 420
Perempuan | Female Employees 153 369 306
Pelatihan Karyawan berdasarkan Tingkat Jabatan
Employee Training Program based on Position
Manajemen Senior | Senior Management 95 151 39
Karyawan
Manajemen Madya | Middle Management 195 353 587
Employees
Staf | Staff 63 101 100
Menciptakan Lingkungan Kerja yang Sehat dan Inklusif [F.21] [403-6]
Creating a Healthy and Inclusive Workplace
Sebagai bagian dari komitmen untuk mendukung As part of its commitment to supporting employee well-being
kesejahteraan karyawan secara menyeluruh, Perseroan holistically, the Company continues to foster a work environment
terus berupaya menciptakan lingkungan kerja yang layak, that is safe, healthy, and conducive—physically, mentally, and
aman, dan sehat, baik secara fisik, mental, maupun sosial. socially. The Company believes that a supportive and inclusive
Perseroan meyakini bahwa lingkungan kerja yang suportif workplace is a fundamental driver of employee engagement,
dan inklusif merupakan fondasi penting dalam membangun organizational resilience, and sustainable performance. This
keterlibatan karyawan, memperkuat ketahanan organisasi, commitment is implemented through the following initiatives:
serta mendukung kinerja yang berkelanjutan. Komitmen ini
diwujudkan melalui berbagai inisiatif berikut:
1. Employee Assistance Program (EAP) 1. Employee Assistance Program (EAP)
Perseroan menyediakan Employee Assistance Program The Company provides an Employee Assistance Program
(EAP), yaitu program konseling yang bersifat rahasia dan (EAP), a confidential counseling service available free of
tersedia tanpa biaya bagi karyawan. Melalui program charge to employees. Through this program, employees
ini, karyawan memperoleh akses kepada psikolog dan have access to professional psychologists and counselors.
konselor profesional. Program ini mendukung karyawan The program supports employees in addressing various
dalam menghadapi berbagai tantangan, baik yang challenges related to both work and personal life, including
berkaitan dengan pekerjaan maupun kehidupan mental health, family relationships, parenting, and stress
pribadi, termasuk kesehatan mental, relasi keluarga, management. This initiative forms part of the Company’s
pengasuhan anak, serta pengelolaan stres. Inisiatif efforts to promote emotional resilience and overall well-
ini merupakan bagian dari upaya Perseroan dalam being.
menciptakan lingkungan kerja yang mendukung ketahanan
emosional karyawan dan kesejahteraan secara holistik.
2. Dukungan terhadap Kesehatan Fisik dan Gaya Hidup Sehat 2. Physical Health and Healthy Lifestyle Support
Perseroan mendukung kesehatan fisik karyawan melalui The Company supports employees’ physical health
berbagai program kesehatan preventif dan inisiatif through preventive health programs and healthy lifestyle
gaya hidup sehat. Perseroan menyediakan pemeriksaan initiatives. Annual Medical Check-Ups (MCU) are provided
58 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 59
kesehatan tahunan (Medical Check-Up/MCU) bagi to employees as part of early detection and prevention
karyawan sebagai bagian dari upaya deteksi dini dan efforts.
pencegahan risiko kesehatan.
Selain itu, pada tahun 2025 Perseroan juga In addition, in 2025, the Company organized Mini Medical
menyelenggarakan Mini Medical Check-Up di lingkungan Check-Ups at the workplace, covering basic health
kantor, yang mencakup pemeriksaan kesehatan dasar, screenings, nutrition consultations, and education on
konsultasi nutrisi, serta edukasi terkait postur dan ergonomi posture and workplace ergonomics. This initiative enables
kerja. Program ini bertujuan untuk memudahkan karyawan employees to monitor their health more conveniently on a
dalam memantau kondisi kesehatan secara berkala. regular basis.
Untuk mendorong penerapan gaya hidup sehat secara To encourage the adoption of healthier lifestyles, the
berkelanjutan, Perseroan juga menyediakan akses ke Company also provides access to healthy catering
program katering sehat dengan harga khusus melalui programs at special rates through partnerships with trusted
kemitraan dengan penyedia layanan terpercaya, service providers, allowing employees to access nutritious
sehingga karyawan dapat memperoleh pilihan meal options more easily and affordably.
makanan bergizi secara lebih mudah dan terjangkau.
3. Komunitas dan Keterhubungan Sosial melalui BukaClubs 3. Community Engagement and Social Connection through
BukaClubs
Perseroan memfasilitasi BukaClubs, yaitu komunitas The Company facilitates BukaClubs, interest and hobby-
berbasis minat dan hobi yang mencakup berbagai based communities centered around various sports
aktivitas olahraga. Saat ini terdapat 7 BukaClubs, yang activities. Currently, there are seven BukaClubs, including
meliputi cabang olahraga tenis, padel, bulu tangkis, futsal, tennis, padel, badminton, futsal, yoga and pilates, poundfit,
yoga dan pilates, poundfit, dan lari. Program ini bertujuan and running. These programs aim to promote active
untuk mendorong gaya hidup aktif, memperkuat interaksi lifestyles, strengthen cross-functional social interaction, and
sosial lintas fungsi, serta membangun rasa kebersamaan di foster a sense of community within the workplace.
lingkungan kerja.
Untuk mendukung partisipasi karyawan, Perseroan juga To support participation, the Company provides subsidies
memberikan subsidi biaya kegiatan BukaClubs, sehingga for BukaClubs activities, making them more accessible and
karyawan dapat mengikuti berbagai aktivitas tersebut affordable for employees. Through active engagement in
secara lebih mudah dan terjangkau. Melalui partisipasi these communities, the Company seeks to create a more
aktif dalam kegiatan komunitas ini, Perseroan berupaya inclusive, collaborative, and dynamic work environment
menciptakan lingkungan kerja yang lebih inklusif, kolaboratif, while supporting employees’ physical and social well-being.
dan dinamis, sekaligus mendukung kesejahteraan fisik dan
sosial karyawan.
4. Dukungan terhadap Keseimbangan Kehidupan Kerja 4. Work-Life Balance Support
Perseroan menerapkan kebijakan One-Flex Arrangement, The Company implements the One-Flex Arrangement
yaitu pengaturan kerja fleksibel yang memungkinkan policy, a flexible working arrangement that allows
karyawan untuk bekerja dari luar kantor (Work From employees to work remotely (Work From Anywhere/WFA)
Anywhere/WFA) satu hari dalam satu minggu. Kebijakan ini one day per week. This policy provides structured flexibility
memberikan fleksibilitas yang terukur bagi karyawan dalam for employees to manage personal needs while maintaining
mengelola kebutuhan personal, sekaligus memastikan collaboration and productivity.
keberlangsungan kolaborasi dan produktivitas kerja.
Selain itu, Perseroan juga menyediakan fleksibilitas kerja In addition, the Company offers temporary flexible working
sementara yang dapat diberikan dalam kondisi tertentu, arrangements under certain circumstances, such as health-
seperti kebutuhan terkait kesehatan atau tanggung jawab related needs or caregiving responsibilities. This reflects
pengasuhan anak. Kebijakan ini mencerminkan komitmen the Company’s commitment to supporting employees in
Perseroan dalam mendukung karyawan menghadapi navigating personal situations requiring additional flexibility.
situasi personal yang memerlukan perhatian khusus.
Sebagai bagian dari upaya menciptakan lingkungan kerja As part of its efforts to create an inclusive workplace,
yang inklusif, Perseroan juga menyediakan fasilitas ruang the Company also provides lactation rooms at the office
laktasi di kantor untuk mendukung kebutuhan karyawan, to support the needs of employees, particularly nursing
khususnya ibu menyusui. mothers.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 59
Page 60
Menciptakan Nilai bagi Mitra dan Masyarakat
Creating Value for Mitra and Communities
Perseroan berupaya memberikan kontribusi sosial dan ekonomi The Company seeks to create relevant social and economic
yang relevan melalui pengembangan ekosistem yang inklusif value through the development of an inclusive and sustainable
dan berkelanjutan. Sejalan dengan fokus bisnis Perseroan, ecosystem. In line with its business focus, empowering MSMEs
pemberdayaan pelaku UMKM menjadi salah satu prioritas remains a key priority, particularly through efforts to enhance
utama, khususnya melalui upaya peningkatan literasi keuangan financial and digital literacy in order to expand access to
dan digital untuk memperluas akses terhadap peluang ekonomi. economic opportunities.
Melalui pendekatan ini, Perseroan berupaya mendukung Through this approach, the Company aims to support capacity
penguatan kapasitas pelaku usaha, mendorong inklusi ekonomi, building among business actors, promote economic inclusion,
serta menciptakan nilai yang berkelanjutan bagi masyarakat. and create sustainable value for communities.
Mendukung UMKM untuk Tumbuh dan Berkembang [F.23] [F.25] [F.26] [F.28] [F.29][413-1]
Supporting MSMEs to Grow and Thrive
Perseroan memberdayakan UMKM melalui program Mitra The Company empowers MSMEs through the Mitra Bukalapak
Bukalapak yang membuka peluang usaha, menciptakan program, which creates business opportunities, generates
lapangan kerja, dan mendukung pertumbuhan ekonomi. employment, and supports economic growth. Through
Melalui Mitra Bukalapak, Perseroan menjangkau seluruh Mitra Bukalapak the Company reaches communities across
Indonesia, memperluas ekosistem bisnis, meningkatkan basis Indonesia, expanding its business ecosystem, increasing its
pelanggan, dan meningkatkan pendapatan serta kualitas customer base, and enhancing both income and quality of life
hidup UMKM. Sebanyak hampir sejuta pengguna aktif Mitra for MSMEs. A total of almost a million active Mitra Bukalapak
Bukalapak tersebar di hampir seluruh kota di Indonesia telah users across nearly all cities in Indonesia have been empowered
diberdayakan melalui platform Mitra Bukalapak. Perseroan through the platform. The Company has also strengthened
berhasil memperluas ekosistem bisnis dan meningkatkan its MSME ecosystem and improved livelihoods through the
kualitas hidup UMKM melalui Komunitas Juwara. Hingga akhir Juwara Community. As of the end of 2025, Juwara Community
tahun 2025, keanggotaan Komunitas Juwara telah tumbuh membership has grown to 176,700 registered members since
mencapai 176,700 ribu anggota terdaftar sejak tahun 2018. its inception in 2018.
Pada tahun 2025, Mitra Bukalapak meluncurkan berbagai In 2025, Mitra Bukalapak launched various innovative programs
program inovatif untuk memberdayakan UMKM, termasuk: to further empower MSMEs, including:
1. Spesial Kumpul Juwara (SKJ): Forum pelatihan 1. Spesial Kumpul Juwara (SKJ): An in-person
kewirausahaan tatap muka, seperti yang dilakukan di entrepreneurship training forum, such as the program
Sidoarjo, terbukti meningkatkan pendapatan bruto mitra conducted in Sidoarjo, which increased partners’ gross
sebesar 16,64% melalui strategi pemasaran dan manajemen income by 16.64% through improved marketing strategies
inventaris yang lebih baik. and inventory management.
2. Mini Kopdar dan Onboarding UMKM: Diimplementasikan 2. Mini Kopdar and MSME Onboarding in Expansion Areas:
di wilayah ekspansi Kabupaten Gorontalo yang Implemented in Gorontalo Regency in collaboration with the
meningkatkan transaksi hingga 33,48%. Inisiatif ini dilakukan Bank Indonesia Representative Office (KPw) of Gorontalo
dengan berkolaborasi bersama Kantor Perwakilan (KPw) Province, this initiative increased transaction volume by
Bank Indonesia Provinsi Gorontalo. 33.48%.
3. Belajar Bareng Mitra (BBM): Program webinar edukasi 3. Belajar Bareng Mitra (BBM): A regular educational webinar
reguler yang mencatatkan tingkat kepuasan mitra hingga program that achieved a partner satisfaction rate of 88%.
88%.
4. Literasi Digital: Melalui platform “Perpustakaan Juwara”, 4. Digital Literacy Initiatives: Through the “Perpustakaan
perseroan menyediakan materi edukasi yang telah diakses Juwara” platform, the Company provides educational
oleh 14,1 ribu pengunjung unik sepanjang tahun 2025. content that was accessed by 14.1 thousand unique visitors
throughout 2025.
5. Program Kolaboratif Bersama Mitra: Membuat program 5. Collaborative Programs with Partners: These initiatives
dengan tata cara kolaboratif dan inklusif melibatkan adopt an inclusive and participatory approach by involving
perwakilan mitra yang aktif (KOL) dalam merencanakan, active partner representatives (KOLs) in planning, preparing,
mempersiapkan dan mengeksekusi kegiatan guna and executing activities, delivering tangible benefits for
memberikan manfaat nyata kepada mitra tersebut dan local MSME communities as agents of change and growth.
mitra lainnya pada daerah tertentu sebagai agent of Key activities include:
change and grow. Adapun kegiatannya sebagai berikut:
60 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 61
- Arisan Juwara (Tangerang): Dilaksanakan pada - Arisan Juwara (Tangerang): Conducted on
22 November 2025, aktivitas ini melibatkan 7 Mitra 22 November 2025, involving seven partners in
dalam kegiatan dialog interaktif dan misi kirim uang interactive discussions and a seven-day money
antar peserta selama 7 hari. Selain aspek bisnis, transfer mission. The program also incorporated social
program ini mengintegrasikan tanggung jawab sosial contributions through charitable support for orphans.
melalui santunan anak yatim oleh kelompok arisan.
- Semarak Transaksi Mitra Juwara (STMJ) & Kopdar Mini: - Semarak Transaksi Mitra Juwara (STMJ) &
Dilaksanakan di wilayah Bekasi dan Jakarta Timur pada Mini Kopdar: Held in Bekasi and East Jakarta on
26-28 November 2025, program ini menggabungkan 26–28 November 2025, combining online transaction
kompetisi transaksi online (Paket Data, Pulsa, dan Kirim competitions (data packages, airtime, and money
Uang) dengan pertemuan offline (Kumpul Juwara) transfers) with offline gatherings to facilitate knowledge
sebagai sarana berbagi pengalaman dan sosialisasi sharing and program socialization about the Company.
program Perseroan.
- Juwara Berpendapat – CS Menjawab (JBCM): Inisiatif - Juwara Berpendapat – CS Menjawab (JBCM): An
dalam Kopdar Mini yang menyediakan ruang bagi mitra initiative within Mini Kopdar that provides a platform for
untuk berdialog langsung dengan tim Customer Service partners to engage directly with the Customer Service
terkait kendala operasional dan edukasi penggunaan team regarding operational challenges and feature
fitur seperti QRIS. education, including QRIS usage.
Mendukung Generasi Muda dan Pemberdayaan Perempuan
Supporting Youth and Women Empowerment
Perseroan menyadari peran penting generasi muda dalam membentuk The Company recognizes the important role of young people in shaping
ekonomi digital masa depan. Untuk mendorong inovasi, kewirausahaan, the future digital economy. To foster innovation, entrepreneurship, and
dan literasi digital. Perseroan mendukung pemberdayaan perempuan digital literacy, the Company also actively supports the empowerment
sebagai bagian dari strategi menciptakan lingkungan bisnis inklusif dan of women as part of its strategy to create an inclusive and equitable
setara. business environment.
Perseroan aktif mendukung wirausaha perempuan melalui berbagai The Company actively promotes women’s entrepreneurship through
inisiatif, termasuk: various initiatives, including:
1. Perempuan Jagoan Pencari Cuan (“PUJAAN”): Sebuah 1. Perempuan Jagoan Pencari Cuan (“PUJAAN”): A continuous
rangkaian program berkelanjutan yang menghadirkan kelas program series that offers training classes and competitions
pelatihan serta kompetisi dengan hadiah modal usaha, yang with business capital prizes, aimed at female partners within
ditujukan bagi para mitra perempuan di ekosistem Mitra the Mitra Bukalapak ecosystem. In this implementation,
Bukalapak. Pada pelaksanaan kali ini, PUJAAN berkolaborasi PUJAAN collaborated with the Ministry of Communication
dengan Kementerian Komunikasi dan Digital, Kementerian and Digital Affairs, the Ministry of Trade, and OJK to provide
Perdagangan, serta OJK untuk memberikan pembekalan financial literacy training and motivational sessions to
melalui kelas finansial dan sesi motivasi guna mendorong para support partners in developing their businesses sustainably.
Mitra dalam mengembangkan usahanya secara berkelanjutan.
Selain itu, program ini juga bekerja sama dengan RS EMC dalam In addition, the program partnered with EMC Hospital to provide
memberikan edukasi mengenai pentingnya menjaga kesehatan, education on the importance of maintaining health, complemented
yang dilengkapi dengan layanan mini medical check-up gratis bagi by free mini medical check-up services for participants. This
peserta. Inisiatif ini tidak hanya berkontribusi pada pemerataan initiative not only contributes to expanding financial inclusion across
inklusi keuangan di seluruh Indonesia, tetapi juga memperkuat peran Indonesia but also strengthens the role of women-led MSMEs as a
UMKM perempuan sebagai tulang punggung perekonomian bangsa. backbone of the national economy.
2. Peringatan Hari Kartini 2025, Perempuan Juwara: Bahagia, 2. Kartini Day 2025, Perempuan Juwara: Bahagia, Berkarya, dan
Berkarya, dan Berdaya: Sebagai ruang refleksi, edukasi, dan Berdaya: A platform for reflection, education, and empowerment
pemberdayaan bagi perempuan pelaku UMKM di seluruh for women MSME entrepreneurs across Indonesia, while
Indonesia. Sekaligus menyoroti isu penting yang sering luput dari also highlighting important issues that are often overlooked,
perhatian yaitu kesehatan mental perempuan wirausaha. particularly the mental health of women entrepreneurs.
3. Beasiswa untuk Perempuan di Bidang Teknologi: Inisiatif ini 3. Scholarships for Women in Technology: This initiative aims to
hadir untuk mendukung pengembangan serta meningkatkan support the development and increase the availability of female
ketersediaan talenta perempuan di sektor teknologi. Sekaligus talent in the technology sector. It also addresses the existing gender
menjawab kesenjangan gender yang masih nyata, membuka gap by creating more opportunities for women to grow, pursue
lebih banyak ruang bagi talenta perempuan untuk tumbuh, berani their aspirations, and become drivers of innovation. Through these
bermimpi, dan menjadi motor inovasi. Melalui program tersebut, programs, the Company reaffirms its commitment to building a
Perseroan menegaskan komitmennya dalam membangun masa more inclusive and equitable future, where both youth and women
depan yang lebih inklusif dan setara, di mana generasi muda have equal opportunities to learn, contribute, and lead change.
dan perempuan memiliki kesempatan yang sama untuk belajar,
berkarya, dan memimpin perubahan.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 61
Page 62
Memberdayakan UMKM Sebagai Tulang Punggung
Bangsa: Tinjauan Keberlanjutan PUJAAN Vol. 4
Empowering MSMEs As the Backbone of the Nation: A
Sustainability Review of PUJAAN Vol. 4
Visi Utama: Melampaui Bisnis, Menuju Ketangguhan
The Vision: Beyond Business, Towards Resilience
Di jantung lanskap ekonomi Indonesia, sebuah revolusi In the heart of Indonesia’s economic landscape, a quiet
senyap sedang berlangsung, dipimpin oleh tangan- revolution is taking place, led by the resilient hands of
tangan tangguh para perempuan pengusaha. Inisiatif women entrepreneurs. The Company’s latest initiative,
terbaru dari Perseroan, PUJAAN Vol. 4, telah berevolusi dari PUJAAN Vol. 4, has evolved from a mere competition into
sekadar kompetisi menjadi pilar penting pembangunan a cornerstone of sustainable development. Under the
berkelanjutan. Mengusung tema yang menggugah, evocative theme “Festival Perempuan Berdaya Berkarya,”
“Festival Perempuan Berdaya Berkarya,” program tahun the 2025 program recognizes that empowering a woman
2025 ini menyadari bahwa memberdayakan seorang does more than just boost a single business, it secures
perempuan memberikan dampak lebih dari sekadar the financial and digital future of an entire household. By
memajukan satu bisnis, ia mengamankan masa depan focusing on the triple threat of limited capital, low digital
finansial dan digital seluruh rumah tangga. Dengan literacy, and health vulnerabilities, PUJAAN is redefining
berfokus pada tiga tantangan utama yaitu keterbatasan what it means to support the "backbone" of the Indonesian
modal, literasi digital yang rendah, dan kerentanan economy.
kesehatan, PUJAAN mendefinisikan ulang arti dukungan
bagi "tulang punggung" ekonomi Indonesia.
62 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
TBK
Page 63
Menjembatani Kesenjangan Digital dengan Tujuan Bridging the Digital Divide with Purpose
Upaya keberlanjutan tahun ini berpusat pada misi kritis: This year’s sustainability efforts centered on a critical mission:
mengintegrasikan usaha mikro ke dalam ekosistem digital integrating micro-businesses into the digital ecosystem
secara aman dan efektif. Melalui kolaborasi tingkat tinggi safely and effectively. Through high-level collaborations with
dengan instansi pemerintah seperti Kemkomdigi dan government bodies like Kemkomdigi and Kemendag, PUJAAN
Kemendag, PUJAAN Vol. 4 memberikan lebih dari sekadar Vol. 4 provided more than just a platform; it provided a shield.
platform; ia memberikan perisai. Program ini menjawab risiko The program addressed modern societal risks head-on by
sosial modern secara langsung dengan memperkenalkan introducing categories like Juara Digital Sehat Anti Judol
kategori seperti Juara Digital Sehat Anti Judol dan Juara and Juara Pejuang Anti-Scam. This strategic focus ensures
Pejuang Anti-Scam. Fokus strategis ini memastikan bahwa that as these women scale their businesses online, they are
saat para perempuan ini mengembangkan bisnis mereka also equipped to protect their families from the rising tide
secara daring, mereka juga dibekali kemampuan untuk of digital fraud and predatory gambling, effectively making
melindungi keluarga dari ancaman penipuan digital dan judi them the digital guardians of their communities.
online, menjadikan mereka sebagai penjaga digital bagi
komunitasnya.
TBK | 2025 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk 63
Page 64
Pendekatan Holistik terhadap Modal dan Kesejahteraan A Holistic Approach to Capital and Care
Keberlanjutan bisnis tidak terlepas dari kesejahteraan fisik Business sustainability is inextricably linked to the physical
dan mental sang pendiri. PUJAAN Vol. 4 mendefinisikan and mental well-being of the founder. PUJAAN Vol. 4
ulang konsep tanggung jawab sosial dan lingkungan redefined traditional corporate social responsibility (“CSR”)
(“TJSL”) tradisional dengan mengintegrasikan festival by integrating a comprehensive health festival with its
kesehatan menyeluruh ke dalam seminar keuangannya. financial seminars. Recognizing that women often balance
Menyadari bahwa perempuan sering kali menjalankan the dual responsibilities of being the family’s emotional
peran ganda sebagai pilar emosional sekaligus ekonomi and economic pillar, the Company provided free medical
keluarga, Perseroan menyediakan pemeriksaan medis check-ups and mental health education for all attendees.
gratis dan edukasi kesehatan mental bagi seluruh peserta. This holistic approach ensures that the capital awarded to
Pendekatan holistik ini memastikan bahwa modal yang winners—from the Juara Utama to specialized categories
diberikan kepada para pemenang, mulai dari Juara Utama like Juara Cerdas Finansial—is backed by a robust
hingga kategori khusus seperti Juara Cerdas Finansial, foundation, empowering founders who are physically and
didukung oleh fondasi yang tangguh, memberdayakan mentally equipped for long-term growth.
para UMKM Perempuan yang siap secara fisik dan mental
untuk pertumbuhan jangka panjang.
Efek Domino: Mendorong Pertumbuhan Nasional The Ripple Effect: Driving National Growth
Dampak nyata dari PUJAAN Vol. 4 terletak pada The true impact of PUJAAN Vol. 4 lies in its ability to create a
kemampuannya menciptakan efek domino di seluruh ripple effect across the nation. By leveraging influencers to
negeri. Dengan menggandeng para influencer untuk spread messages of financial literacy, the program’s reach
menyebarkan pesan literasi keuangan, jangkauan program extended far beyond the walls of the award ceremony.
ini meluas jauh melampaui dinding ruang penganugerahan. The Company has successfully positioned these female
Perseroan telah berhasil memposisikan para perempuan entrepreneurs as the primary drivers of local economic
pengusaha ini sebagai penggerak utama pertumbuhan growth. As these women master digital tools and financial
ekonomi lokal. Seiring keberhasilan mereka menguasai management, they transition from micro-entrepreneurs
perangkat digital dan manajemen keuangan, mereka to sophisticated business leaders, accelerating national
bertransformasi dari pengusaha mikro menjadi pemimpin financial inclusion goals and proving that when women
bisnis yang cakap, mempercepat target inklusi keuangan thrive, the entire digital economy follows suit.
nasional, dan membuktikan bahwa ketika perempuan
berdaya, seluruh ekonomi digital akan ikut berjaya.
64 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
TBK
Page 65
Kisah Ketangguhan Perempuan: Profil Pemenang PUJAAN Vol. 4
Stories of Women’s Resilience: Profiles of PUJAAN Vol. 4 Winners
Program PUJAAN Vol. 4 menjadi panggung bagi para Mitra The PUJAAN Vol. 4 program serves as a stage for female Mitra
Bukalapak perempuan untuk menunjukkan bahwa warung Bukalapak to demonstrate that a small shop is not just a place
bukan sekadar tempat berniaga, melainkan pusat perubahan of business, but a hub for social and economic change within
sosial dan ekonomi di komunitas mereka. their communities.
Yuli Rahmawati:
Membangun Masa Depan Melalui Pendidikan (Juara 1) / Building the Future Through Education (1st Place)
Bagi Yuli Rahmawati, seorang pemilik warung di Kapuk Muara, Jakarta Utara, kemandirian ekonomi adalah kunci untuk memberikan pendidikan
terbaik bagi anak-anaknya. Memulai usaha sejak 2006 demi tetap bisa mengasuh anak sambil berpenghasilan, Yuli melakukan transformasi
besar pada tahun 2018 dengan bergabung sebagai Mitra Bukalapak. Dengan menyediakan layanan produk virtual dan keuangan, omzet
warungnya meningkat stabil, yang kemudian ia dedikasikan untuk membiayai sekolah kedua anaknya hingga jenjang sarjana. Sebagai
pemenang pertama, Yuli menerima modal usaha sebesar Rp20 juta yang dialokasikan untuk memperluas stok barang dan merenovasi
warungnya agar lebih profesional.
For Yuli Rahmawati, a kiosk owner in Kapuk Muara, North Jakarta, economic independence is the key to providing the best education for
her children. She started her business in 2006 to balance earning an income with raising her children. A major transformation occurred in
2018 when she joined as a Mitra Bukalapak. By providing virtual products and financial services, her shop’s turnover increased steadily, which
she dedicated to funding her two children’s education until they earned their bachelor’s degrees. As the first-place winner, Yuli received
IDR 20 million in business capital to expand her stock and renovate her shop to become more professional.
Septiana Ike Puspitasari (Ikeu):
Inovasi Ekonomi Hijau di Pedesaan (Juara 2) / Green Economy Innovation in Rural Areas (2nd Place)
Di Kabupaten Garut, Septiana Ike Puspitasari (Ikeu) menciptakan model bisnis berkelanjutan yang menggabungkan aspek ekonomi
dan lingkungan. Melalui inovasi "Barter Sampah", Ikeu mengizinkan tetangganya membayar produk digital seperti pulsa dan token listrik
menggunakan sampah anorganik seperti botol plastik dan kardus. Inisiatif ini bermula dari pelatihan manajemen sampah Sinau Hero yang
memberikannya keahlian dalam memilah dan mengolah sampah sebelum dijual kembali ke pengepul. Berkat ketekunannya dalam menjaga
lingkungan sekaligus membantu ekonomi warga yang memiliki keterbatasan uang tunai, Ikeu meraih Juara 2 dan mendapatkan modal
tambahan sebesar Rp15 juta.
In Garut Regency, Septiana Ike Puspitasari, affectionately known as Ikeu, created a sustainable business model that combines economic
and environmental aspects. Through her “Waste Barter” innovation, Ikeu allows her neighbors to pay for digital products, such as mobile
credit and electricity tokens, using inorganic waste like plastic bottles and cardboard. This initiative stemmed from the Sinau Hero waste
management training, which provided her with the expertise to sort and process waste before selling it to recyclers. Thanks to her persistence
in protecting the environment while supporting the economy of residents with limited cash, Ikeu won 2nd Place and received additional capital of
IDR 15 million.
Virda:
Modernisasi Digital di Tangan Generasi Muda (Juara 3) / Digital Modernization in the Hands of the Youth (3rd Place)
Virda membuktikan bahwa keterbatasan waktu bukanlah penghalang untuk menjadi pengusaha UMKM yang progresif. Di usia 23 tahun,
sambil bekerja sebagai staf keuangan, ia berhasil mengelola dan memodernisasi toko kelontong keluarga di Jepara. Melalui platform Mitra
Bukalapak, Virda mengubah warung tradisionalnya menjadi pusat layanan digital dan transaksi keuangan bagi masyarakat sekitar. Fokusnya
pada kedisiplinan dan pencatatan keuangan digital membawanya meraih Juara 3 dengan hadiah modal sebesar Rp10 juta. Modal ini ia
gunakan untuk menerapkan sistem barcode dan penataan stok yang lebih modern guna memastikan keberlanjutan usaha keluarganya di
era digital.
Virda proves that time constraints are not an obstacle to becoming a progressive MSME entrepreneur. At 23 years old, while working full-time
as a finance staff member, she successfully managed and modernized her family’s grocery store in Jepara. Through the Mitra Bukalapak
platform, Virda transformed her traditional shop into a center for digital services and financial transactions for the surrounding community.
Her focus on discipline and digital financial recording led her to win 3rd Place with a capital prize of IDR 10 million. She is using this capital to
implement barcode systems and more modern stock management to ensure the sustainability of her family business in the digital era.
TBK | 2025 Sustainability Report
PT BUKALAPAK.COM Tbk 65
Page 66
Kontribusi terhadap Pencapaian TPB [F.25] [413-1]
Contribution to the Achievement of the SDGs
Sebagai perusahaan terbuka, Perseroan menjalankan As a public company, the Company implements various CSER
berbagai inisiatif TJSL sebagai bagian dari komitmennya untuk initiatives as part of its commitment to creating relevant impact
memberikan dampak yang relevan bagi masyarakat dan for communities and supporting the achievement of the SDGs
mendukung pencapaian TPB di Indonesia. Pelaksanaan inisiatif in Indonesia. These initiatives are carried out with consideration
tersebut dilakukan dengan mempertimbangkan keterkaitannya for their relevance to the Company’s business activities,
dengan kegiatan usaha, kebutuhan masyarakat, serta area community needs, and the impact areas most relevant to the
dampak yang paling relevan bagi Perseroan. Company.
Dalam pelaksanaannya, Perseroan bekerja sama dengan In practice, the Company works with various partners, including
berbagai mitra, termasuk mitra bisnis dan organisasi business partners and community organizations, to support
masyarakat, untuk mendukung pemberdayaan masyarakat community empowerment and strengthen economic inclusion.
dan penguatan inklusi ekonomi. Perseroan juga terus The Company also continues to promote capacity building and
mendorong peningkatan kapasitas dan kesejahteraan para the well-being of its Mitra through various programs, including
Mitra melalui berbagai program, termasuk edukasi, dukungan education, social support, and other relevant initiatives. As
sosial, dan inisiatif lainnya yang relevan. Sebagai bagian dari part of its commitment to transparency and accountability,
prinsip transparansi dan akuntabilitas, Perseroan melakukan the Company periodically monitors and reports on the
pemantauan dan pelaporan atas pelaksanaan program TJSL implementation of its CSER programs.
secara berkala.
Beberapa Program Pemberdayaan Masyarakat, Edukasi, Selected Community Empowerment, Education, and
dan Donasi Tahun 2025 Donation Programs in 2025
Jenis Kegiatan TPB Penjelasan
Type of Activity SDG Description
Akar Kebaikan TPB 8 Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi Dalam semangat memperingati Hari Kemerdekaan Republik Indonesia ke-80, Perseroan
SDG 8 Decent Work and Economic Growth melalui inisiatif keberlanjutan Akar Kebaikan kembali menegaskan komitmennya terhadap
pelestarian lingkungan hidup. Mengusung tema “Bersatu dalam Aksi, Berdaulat Menjaga
TPB 12 Konsumsi dan Produksi yang Bertanggung Bumi”, Bukalapak melakukan penanaman bibit mangrove di pesisir Muara Gembong, Bekasi,
Jawab wilayah yang saat ini mengalami tekanan ekologis akibat abrasi.
SDG 12 Responsible Consumption and Production
Kegiatan ini melibatkan partisipasi aktif karyawan Perseroan dan masyarakat setempat,
TPB 13 Penanganan Perubahan Iklim dan turut disertai dengan distribusi bantuan sandang merdeka berupa 400 paket pakaian
SDG 13 Climate Action kepada warga sekitar. Lebih dari sekedar penanaman pohon, inisiatif ini membawa harapan
akan masa depan yang lebih hijau, inklusif dan berkelanjutan
TBP 14 Kehidupan Bawah Air
SDG 14 Life Before Water In commemoration of the 80th Anniversary of the Independence of the Republic of Indonesia,
the Company, through its sustainability initiative Akar Kebaikan, reaffirmed its commitment
to environmental preservation. Carrying the theme “United in Action, Sovereign in Protecting
the Earth,” the Company conducted mangrove planting activities along the Muara Gembong
coastline in Bekasi, an area currently facing ecological pressure due to coastal abrasion.
This initiative involved active participation from the Company’s employees and local
communities, and was complemented by the distribution of 400 clothing aid packages to
nearby residents. Beyond tree planting, this initiative embodies a shared commitment to
fostering a greener, more inclusive, and sustainable future.
Internal Waste TPB 12 Konsumsi dan Produksi yang Bertanggung Kampanye ini mengajak seluruh karyawan Perseroan untuk lebih bijak dalam memilah dan
Management Jawab mengolah sampah, sebagai langkah nyata dalam mengurangi dampak lingkungan dari
Bin It, Win It SDG 12 Responsible Consumption and Production timbulan sampah yang terus meningkat.
TPB 13 Penanganan Perubahan Iklim Perseroan telah berhasil mengolah 50 kg sampah plastik, mengubahnya menjadi produk
SDG 13 Climate Action bernilai melalui proses upcycling. Salah satu inovasi utama dari inisiatif ini adalah dompet
batik daur ulang, sebuah produk dompet yang tidak hanya memiliki nilai estetika tinggi
sebagai merchandise unik, tetapi juga mampu mengurangi emisi karbon hingga 90,17%
dibandingkan dompet berbahan poliester biasa.
This campaign encourages all Company employees to be more mindful in sorting and
managing waste, as a tangible step toward reducing the environmental impact of increasing
waste generation.
The Company has successfully processed 50 kg of plastic waste, transforming it into value-
added products through upcycling. One of the key innovations from this initiative is the
recycled batik wallet, a product that not only offers high aesthetic value as a unique piece of
merchandise, but also reduces carbon emissions by up to 90.17% compared to conventional
polyester wallets.
66 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 67
Jenis Kegiatan TPB Penjelasan
Type of Activity SDG Description
Webinar: Peringatan Hari TPB 4 Pendidikan Berkualitas Berkolaborasi dengan International Business Coalition for Women Empowerment (IBCWE)
Kartini 2025 SDG 4 Quality Education mengadakan webinar sebagai ruang refleksi, edukasi, dan pemberdayaan bagi perempuan
Perempuan Juwara: pelaku UMKM di seluruh Indonesia. Sekaligus menyoroti isu penting yang sering luput dari
Bahagia, Berkarya, dan TPB 5 Kesetaraan Gender perhatian yaitu kesehatan mental perempuan wirausaha
Berdaya SDG 5 Gender Equality
In collaboration with the International Business Coalition for Women Empowerment
TPB 8 Pekerjaan layak dan pertumbuhan ekonomi (IBCWE), the Company organized a webinar as a platform for reflection, education, and
SDG 8 Decent work and economic growth empowerment for women MSME entrepreneurs across Indonesia, while also highlighting an
often-overlooked issue—women entrepreneurs’ mental health
Program Beasiswa untuk TPB 4 Pendidikan Berkualitas Perseroan memberikan beasiswa penuh bagi lima mahasiswi untuk menempuh pendidikan
Mendukung Perempuan SDG 4 Quality Education di School of Technopreneur Nusantara (SOTN) guna mendorong inklusi digital yang lebih
di Bidang Teknologi merata di seluruh Indonesia
TPB 9 Industri, Inovasi dan Infrastruktur
SDG 9 Industry, Innovation, and Infrastructure Mendukung pengembangan dan meningkatkan ketersediaan talenta perempuan di sektor
teknologi.
TPB 10 Berkurangnya Kesenjangan
SDG 10 Reducing the Gap The Company provides full scholarships to five female students to pursue their education
at the School of Technopreneur Nusantara (SOTN), as part of its efforts to promote more
inclusive digital participation across Indonesia.
This initiative also supports the development and increases the availability of female talent
in the technology sector.
PUJAAN Vol. 4 : Festival TPB 1 Tanpa Kemiskinan Sebuah kegiatan reguler kelas pelatihan dan kompetisi berhadiah modal usaha yang ditujukan
Perempuan Berdaya SDG 1 Without Poverty bagi para mitra perempuan yang tergabung di Mitra Bukalapak. Pada kesempatan kali ini,
Berkarya program PUJAAN berkolaborasi dengan Kementerian Komunikasi dan Digital, Kementerian
TPB 4 Pendidikan Berkualitas Perdagangan dan OJK memberikan motivasi dan pelatihan bagi para Mitra mengenai kelas
SDG 4 Quality Education finansial, serta bagaimana meningkatkan usaha mereka.
TPB 5 Kesetaraan Gender Terpilih 3 pemenang utama serta 7 pemenang kategori khusus PUJAAN, yang terpilih
SDG 5 Gender Equality berdasarkan rencana inovasi bisnis mereka, menerima hadiah uang tunai untuk memperluas
usaha. Selain itu, juga mendapatkan mentoring langsung dari para ahli di bidang kreatif,
TPB 8 Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi bisnis, manajemen keuangan hingga kesehatan. Para mentor ini menginspirasi perempuan
SDG 8 Decent Work and Economic Growth wirausaha agar lebih kreatif dan percaya diri dalam mengembangkan usaha mereka, serta
pentingnya menjaga kesehatan keluarga sebagai penunjang dalam berwirausaha
TPB 10 Berkurangnya Kesenjangan
SDG 10 Reducing the Gap A regular program consisting of training sessions and a business grant competition aimed at
female partners within the Mitra Bukalapak ecosystem. In this edition, the PUJAAN program
collaborated with the Ministry of Communication and Digital Affairs, the Ministry of Trade,
and the OJK to provide financial literacy training and motivation, as well as guidance on how
participants can grow their businesses.
Three main winners and seven special category winners were selected based on their
innovative business plans and were awarded cash prizes to support business expansion.
In addition, participants received direct mentoring from experts in creative industries,
business development, financial management, and health. These mentors inspired women
entrepreneurs to be more creative and confident in developing their businesses, while
also emphasizing the importance of maintaining family well-being as a key support in
entrepreneurship.
Komitmen Terhadap Kepuasan dan Pengalaman Pelanggan [F.17] [F.27] [F.30] [418-1]
Commitment to Customer Satisfaction and Experience
Pelanggan memegang peran penting dalam mendorong Customers play an important role in driving the Company’s
inovasi dan pengembangan layanan Perseroan. Perseroan innovation and service development. Accordingly, the Company
secara rutin melakukan survei untuk mengevaluasi kualitas regularly conducts surveys to evaluate product quality and to
produk, serta memahami kebutuhan dan ekspektasi pengguna, better understand the needs and expectations of both MSMEs
baik dari kalangan UMKM maupun pelanggan individu. and individual customers.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 67
Page 68
Pada tahun 2025, Customer Satisfaction Score (“CSAT”) In 2025, the Customer Satisfaction Score (“CSAT”) was
tercatat sebesar 61,18, di mana penilaian dipengaruhi oleh recorded at 61.18, with the assessment influenced by factors
aspek kecepatan dalam pemberian solusi serta konsistensi such as the timeliness of solution delivery and the consistency
keramahan layanan sepanjang tahun. Perseroan juga of service friendliness throughout the year. The Company also
mencatat adanya peningkatan pada aspek kemudahan akses recorded improvements in ease of access, reflecting ongoing
layanan, yang mencerminkan upaya berkelanjutan dalam efforts to enhance the overall customer experience. Going
meningkatkan pengalaman pengguna. Ke depan, Perseroan forward, the Company will continue to strengthen service
akan terus memperkuat kualitas layanan secara menyeluruh quality through improved responsiveness, service consistency,
melalui peningkatan responsivitas, konsistensi pelayanan, serta and the development of team capabilities.
pengembangan kapabilitas tim.
Hasil CSAT ini menjadi salah satu dasar penting bagi Perseroan The CSAT results serve as an important reference for the
dalam menyusun kebijakan promosi, strategi bisnis, serta Company in formulating promotional policies, business
penetapan target yang lebih tepat dan berorientasi pada strategies, and setting more targeted, customer-oriented
kebutuhan pelanggan. objectives.
Indeks Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Customer Satisfaction and Customer Loyalty Index
Parameter Penilaian / Assessment Parameters 2025 2024 2023
Hasil Survei Berdasarkan Indeks Kepuasan Pelanggan / Survey Results Based on Customer Satisfaction Index
Kemudahan Akses / Ease of Access 60,26 53,89 48,81
Kecepatan dalam Memberikan Solusi / Timeliness in Providing Solutions 37,24 56,05 51,20
Keramahan / Friendliness 39,63 61,43 59,25
Ketepatan Solusi / Accuracy of Solutions 38,59 52,55 51,32
Sarana Pengaduan bagi Pengguna [F.24]
User Complaint Channels
Perseroan berkomitmen untuk memberikan layanan yang The Company is committed to providing responsive service
responsif dan menjaga kualitas pengalaman pengguna secara and maintaining a consistent quality of user experience. As
konsisten. Sebagai bagian dari komitmen tersebut, Perseroan part of this commitment, the Company provides various
menyediakan berbagai saluran komunikasi bagi pelanggan, communication channels for customers, Mitra Bukalapak,
Mitra Bukalapak, dan masyarakat untuk menyampaikan and the public to submit inquiries, suggestions, or complaints
pertanyaan, saran, maupun pengaduan terkait layanan relating to the Company’s services.
Perseroan.
Setiap pengaduan yang diterima didokumentasikan dan Each complaint received is documented and followed up
ditindaklanjuti sesuai dengan mekanisme penanganan in accordance with the Company’s applicable handling
yang berlaku di Perseroan. Perseroan berupaya merespons mechanism. The Company seeks to respond to and address
dan menindaklanjuti pengaduan secara tepat waktu dan complaints in a timely and proportionate manner, with certain
proporsional, dengan target waktu penyelesaian yang target resolution time depending on the nature and complexity
disesuaikan dengan sifat dan kompleksitas pengaduan yang of the complaint submitted.
disampaikan.
Saluran penyampaian aduan sebagai berikut / The complaint submission channels are as follows:
Form BukaBantuan Bukalapak: bl.id/bukabantuan
Live Chat BukaBantuan Mitra Bukalapak: bl.id/bukabantuanmitra
WhatsApp Official CS Kirim Uang dan QRIS: 0817 5720 770
68 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 69
Di tahun 2025, Perseroan menerima 1.551.777 pengaduan dari In 2025, the Company received 1,551,777 complaints from the
masyarakat dengan tingkat penyelesaian mencapai 99,954%, public, with a resolution rate of 99.954%, higher than in 2024.
lebih tinggi dibandingkan dengan tahun 2024.
Pengaduan Masyarakat Public Complaints
Jenis Pengaduan Jumlah Pengaduan Pengaduan yang Diselesaikan Dalam Penyelesaian
Type of Complaint Number of Complaints Resolved Complaints In Progress
Solusi Finansial Produk Virtual
224.033 223.838 195
Financial Solutions for Virtual Products
Pembayaran
109.576 109.280 296
Payments
Pengembalian Barang dan Pengembalian
19.541 19.522 19
Returns and Refunds
Pelanggaran Kebijakan Penipuan Sekuriti
81.882 81.813 69
Security Fraud Policy Violations
Pengiriman
156 156 0
Shipping
Akun dan Info Personal
33.301 33.291 10
Account and Personal Information
Masukan Fitur Web Aplikasi
4.995 4.995 0
Web Application Feature Feedback
Marketing Campaign dan Promosi
930 930 0
Marketing Campaigns and Promotions
Lapak dan Fiturnya
1 1 0
Store and Its Features
Lain-lain
1.077.362 1.077.233 129
Others
Total 1.551.777 1.551.059 718
Kebijakan Pengembalian Barang [F.17]
Return Policy
Perseroan menetapkan kebijakan pengembalian barang The Company has established a return policy as part of its
sebagai bagian dari upaya untuk memberikan perlindungan efforts to provide protection and transaction certainty for both
dan kepastian bagi pembeli dan penjual. Proses pengembalian buyers and sellers. The return process is carried out based on
dilakukan berdasarkan mekanisme yang transparan dan a transparent and structured mechanism, whereby buyers
terstruktur, di mana pembeli dapat mengajukan pengembalian may submit return requests within a specified period after
dalam jangka waktu tertentu setelah barang diterima, sesuai receiving the goods, in accordance with the applicable terms
dengan ketentuan yang berlaku pada platform. and conditions on the platform.
Apabila tidak terdapat pengajuan pengembalian dalam jangka If no return request is submitted within the stipulated period,
waktu yang ditetapkan, maka transaksi akan diselesaikan dan the transaction will be completed and the payment will be
dana pembayaran diteruskan kepada penjual. Kebijakan ini released to the seller. This policy is designed to maintain a
dirancang untuk menjaga keseimbangan antara perlindungan balance between consumer protection and certainty for
konsumen dan kepastian bagi pelaku usaha dalam ekosistem business actors within the Company’s ecosystem.
Perseroan.
Selain itu, Perseroan juga berupaya memastikan bahwa produk In addition, the Company seeks to ensure that products and
dan layanan yang ditawarkan melalui platform telah melalui services offered through its platform undergo evaluation in
proses evaluasi sesuai dengan standar dan kebijakan internal accordance with applicable internal standards and policies.
yang berlaku. Khusus untuk produk digital, seperti layanan For digital products, such as investment services and gaming-
investasi dan produk terkait gaming, Perseroan menyampaikan related products, the Company provides relevant information
informasi yang relevan kepada pengguna, termasuk mengenai to users, including the characteristics and inherent risks
karakteristik dan risiko yang melekat pada produk tersebut. associated with such products.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 69
Page 70
Kinerja Ekonomi
Economic Performance
Guna memastikan pertumbuhan yang lebih presisi dan To ensure more focused and sustainable growth amid the
berkelanjutan di tengah transformasi ekonomi digital digital economic transformation in 2025, the Company adopted
2025, Perseroan mengadopsi langkah-langkah strategis strategic measures to optimize performance and maintain
untuk mengoptimalkan kinerja dan menjaga momentum sustainable growth momentum. In line with market dynamics,
pertumbuhan yang berkelanjutan. Sejalan dengan dinamika the Company sharpened its business focus by discontinuing its
pasar, Perseroan telah melakukan penajaman fokus bisnis traditional marketplace segment and redirecting its focus and
dengan melakukan penutupan segmen marketplace tradisional operational resources toward digital product-based businesses,
dan mengalihkan fokus dan sumber daya operasionalnya while continuing to implement various MSME empowerment
pada sektor produk digital namun tetap menjalankan berbagai initiatives. Through a more focused ecosystem, the Company
program pemberdayaan UMKM. Melalui ekosistem yang lebih seeks to optimize digital accessibility in order to foster a more
terfokus, Perseroan mengoptimalkan aksesibilitas digital untuk inclusive and dynamic economy across Indonesia.
mendorong terciptanya ekonomi yang inklusif dan dinamis di
seluruh Indonesia.
70 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 71
Pada tahun 2025, Perseroan mengembangkan strategi In 2025, the Company developed an integrated strategy
terintegrasi yang berpusat pada optimalisasi kinerja centered on optimizing operational performance through its
operasional melalui empat segmen utama: four main segments:
1. Mitra Bukalapak (Online to Offline): Fokus pada 1. Mitra Bukalapak (Online to Offline): Focused on
pemberdayaan warung dan pelaku usaha kecil melalui empowering kiosks and small business owners through
teknologi, mengintegrasikan mereka ke dalam ekosistem technology, integrating them into the digital ecosystem, and
digital, serta memfasilitasi akses ke layanan keuangan dan facilitating access to financial services and digital products,
produk digital khususnya pada daerah non-tier 1. particularly in non-tier 1 areas.
2. Gaming: Penyediaan platform voucher game, item virtual, 2. Gaming: Providing a platform for game vouchers, virtual
dan layanan terkait ekosistem hiburan digital yang terus items, and related services within the rapidly growing digital
bertumbuh pesat. entertainment ecosystem.
3. Investment: Penyediaan layanan investasi digital yang aman 3. Investment: Providing digital investment services that are
dan mudah dijangkau oleh berbagai lapisan masyarakat secure and accessible to various segments of society in
untuk meningkatkan literasi serta inklusi keuangan. order to enhance financial literacy and inclusion.
4. Retail: Penguatan distribusi produk secara langsung dan 4. Retail: Strengthening the direct and structured distribution
terstruktur untuk memenuhi kebutuhan spesifik pasar of products to meet specific market needs with improved
dengan efisiensi rantai pasok yang lebih baik. supply chain efficiency.
5.
Nilai Ekonomi Dihasilkan dan Didistribusikan (Rp juta) Economic Value Generated and Distributed (IDR million)
Uraian | Description 2025 2024 2023
Pendapatan Usaha | Revenue 6.510.030 4.460.266 4.438.269
Penghasilan Komprehensif Lain | Other Comprehensive Oncome 7.418 (99.508) 52.748
Total Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan
6.510.030 4.460.266 4.438.269
Total Direct Economic Value Generated
Biaya Karyawan | Employee Costs 270.103 541.859 768.177
Pembayaran kepada Pemerintah | Payments to Government 17.407 31.505 19.515
Investasi untuk Masyarakat | Community Investments 458 421 N/A
Total Nilai Ekonomi yang Didistribusikan | Total Economic Value Distributed 287.510 573.364 787.692
Total Nilai Ekonomi yang Ditahan | Total Economic Value Retained 6.222.520 3.886.902 3.650.577
Pada tahun 2025, Perseroan mencatat pendapatan sebesar In 2025, the Company recorded revenue of IDR 6.5 trillion,
Rp6.5 triliun, menunjukkan peningkatan sebesar 46% representing an increase of 46% compared to 2024, when the
dibandingkan tahun 2024 yang mencatat pendapatan sebesar Company recorded revenue of IDR 4.5 trillion. This shift in focus
Rp4.5 triliun. Pergeseran fokus ke produk digital ini diharapkan toward digital products is expected to contribute to a healthier
dapat memberikan struktur margin yang lebih sehat bagi margin structure for the Company. This revenue performance
Perseroan. Pertumbuhan pendapatan ini juga disertai dengan was also accompanied by an improvement in adjusted EBITDA
peningkatan EBITDA yang disesuaikan sebesar Rp278 miliar, of IDR 278 billion, reaching negative IDR 62 billion in 2025 from
yang mencapai negatif Rp62 miliar pada tahun 2025 dari negative IDR 340 billion in 2024.
negatif Rp340 miliar pada tahun 2024.
Prinsip keberlanjutan tetap menjadi landasan operasional Sustainability principles remain a core foundation of the
Perseroan dalam menjalankan bisnisnya. Kami sedang Company’s operations. The Company is currently developing
mengembangkan sistem pelaporan yang lebih komprehensif a more comprehensive reporting system to better align targets
untuk membandingkan target dengan kinerja keuangan with sustainability-related and financial performance. In
berkelanjutan. Sebagai respons terhadap dinamika industri response to post-restructuring industry dynamics in 2025, the
pasca-restrukturisasi 2025, Perseroan fokus pada efisiensi dan Company continues to focus on efficiency and strengthening
penguatan segmen inti (Mitra Bukalapak (Online to Offline), its core segments (Mitra Bukalapak (Online to Offline), Gaming,
Gaming, Investment dan Retail) melalui tinjauan strategis Investment, and Retail) through periodic strategic reviews, in
berkala untuk menjaga daya saing di pasar digital. order to maintain competitiveness in the digital market.
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 71
Page 72
Sebagai komitmen terhadap kesejahteraan pemangku As part of its commitment to the welfare of internal stakeholders,
kepentingan internal, Perseroan memastikan perlindungan the Company provides old-age protection for its employees
hari tua karyawan melalui program asuransi pensiun BPJS through participation in the BPJS Ketenagakerjaan pension
Ketenagakerjaan. Dukungan ini mencakup kontribusi Perseroan insurance program. This includes a Company contribution of 2%
sebesar 2% serta kontribusi mandiri karyawan sebesar 1% yang and an employee contribution of 1%, both of which are directly
diintegrasikan secara langsung dalam sistem penggajian integrated into the monthly payroll system.
bulanan.
Memperkuat Resiliensi Finansial di Tengah Transformasi [201-4]
Strengthening Financial Resilience Amid Transformation
Sebagai kelanjutan dari proses peninjauan strategis dan As a continuation of the strategic review and restructuring
restrukturisasi yang telah dimulai sejak pertengahan tahun process initiated since mid-2024, the Company consistently
2024, Perseroan secara konsisten melakukan langkah-langkah undertook transformative measures to strengthen its financial
transformasi untuk memperkuat fundamental keuangan. fundamentals. The Company’s primary focus in 2025 was to
Fokus utama Perseroan pada tahun 2025 adalah mencapai achieve financial independence through:
kemandirian finansial melalui:
• Peningkatan Efisiensi Operasional: Melakukan rasionalisasi • Enhancing Operational Efficiency: Implementing tighter
biaya yang lebih ketat dan mengoptimalkan penggunaan cost rationalization and optimizing resource utilization in
sumber daya pada unit bisnis yang memiliki margin lebih business units with higher margins.
tinggi.
• Optimalisasi Segmen Digital: Mengalihkan seluruh energi • Optimizing Digital Segments: Redirecting operational
operasional pasca-penutupan marketplace fisik ke empat focus following the closure of the physical marketplace
segmen utama, yaitu Mitra Bukalapak (Online to Offline), toward the Company’s four core segments, namely Mitra
Gaming, Investment, dan Retail, yang memiliki skalabilitas Bukalapak (Online to Offline), Gaming, Investment, and
lebih baik. Retail, which offer stronger scalability.
• Pemberdayaan UMKM Berbasis Teknologi: Memperdalam • Technology-Driven MSME Empowerment: Expanding the
penetrasi layanan digital bagi pelaku usaha kecil guna penetration of digital services for small business actors to
menciptakan aliran pendapatan yang lebih stabil dan create more stable and sustainable revenue streams for
berkelanjutan bagi Perseroan. the Company.
Langkah-langkah disiplin finansial ini diambil untuk memastikan These disciplined financial measures were undertaken to
bahwa setiap investasi yang dikeluarkan dapat memberikan ensure that every investment delivers optimal value for all
nilai tambah maksimal bagi seluruh pemangku kepentingan. stakeholders. The Company believes that this consolidation
Perseroan percaya bahwa konsolidasi ini adalah fondasi represents an important foundation for turning challenges into
penting untuk membalikkan tantangan menjadi peluang healthier growth opportunities in the future.
pertumbuhan yang lebih sehat di masa depan.
Hingga akhir periode 2025, Perseroan tetap menjaga As of the end of 2025, the Company maintained its operational
independensi operasionalnya dan menegaskan bahwa independence and confirmed that the Company did not receive
Perseroan tidak menerima bantuan finansial dalam bentuk any form of financial assistance from the Government. This
apapun dari Pemerintah. Komitmen ini mencerminkan commitment reflects the resilience of the Company’s evolving
ketangguhan model bisnis baru Perseroan dalam menghadapi business model in navigating fluctuations in the technology
fluktuasi industri teknologi secara mandiri. industry independently.
72 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 73
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 73
Page 74
Referensi POJK No.51/POJK.03/ POJK/2017
dan Indeks Isi Standar GRI,
POJK No.51/POJK.03/POJK/2017 References
and GRI Standards Content Index
Referensi POJK No 51/POJK.03/2017 dan SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
POJK No. 51/POJK.03/2017 and SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021 References
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index Number Index Name Page (s)
Strategi Keberlanjutan | Sustainability Strategy
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan Explanation of Sustainability Strategy 34
Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan | Performance Overview on Sustainability Aspects
Aspek Ekonomi
B.1 6
Economic Aspects
Aspek Lingkungan Hidup
B.2 6
Environmental Aspects
Aspek Sosial
B.3 6
Social Aspects
Profil Perusahaan | Company Profile
Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan
C.1 17
Vision, Mission and Values of Sustainability
Alamat Perusahaan
C.2 19
Company Address
Skala Usaha
C.3 21
Business Scale
Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan
C.4 21
Products, Services, and Business Activity
Keanggotaan pada Asosiasi
C.5 29
Membership of Association
Perubahan Emiten dan Perusahaan Publik yang Bersifat Signifikan
C.6 34
Significant Changes in Issuers and Public Companies
Penjelasan Direksi | Board of Directors' Statement
Penjelasan Direksi
D.1 8
Board of Directors' Statement
Tata Kelola Keberlanjutan | Sustainability Governance
Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan
E.1 37
Responsible Party related to Sustainable Finance Implemention
Pengembangan Kompetensi terkait Keuangan Berkelanjutan Competency Development related to
E.2 38
Sustainable Finance
74 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 75
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index Number Index Name Page (s)
Penilaian Risiko atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan
E.3 38
Risk Assessment for the Application of Sustainable Finance
Hubungan dengan Pemangku Kepentingan
E.4 41
Stakeholder Engagement
Permasalahan terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan
E.5 39
Problems Encountered on Sustainable Finance
Kinerja Keberlanjutan | Sustainability Performance
Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan
F.1 34
Building a Sustainability Culture
Kinerja Ekonomi | Economic Performance
Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi, Pendapatan dan
Laba Rugi
F.2 71
Comparison of Targets and Production Performance, Portfolio, Financing Targets, or
Investments, Income as Well as Profit and Loss
Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Instrumen Keuangan
atau Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
F.3 Comparison of Target and Portfolio Performance, Financing Targets, or Investments in Financial 71
Instruments or Projects That are in Line with the Implementation of Sustainable Finance
Kinerja Lingkungan Hidup | Environmental Performance
Aspek Umum
General Aspects
Biaya Lingkungan Hidup
F.4 6
Environmental Costs
Aspek Material
Material Aspects
Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan
F.5 47
Usage of Environmentally Friendly Materials
Aspek Energi
Energy Aspects
Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan
F.6 45
Amount and Intensity of Energy Consumed
Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan
F.7 46
Efforts and Achievement for Energy Efficiency and Renewable Energy Usage
Aspek Air
Water Aspects
Penggunaan Air
F.8 46
Water Usage
Aspek Keanekaragaman Hayati
Biodiversity Aspects
Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau Memiliki
F.9 Keanekaragaman Hayati 47
Impacts from Operational Areas that are Near or Located in Conservation Areas or Have Biodiversity
Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati
F.10 47
Biodiversity Conservation Efforts
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 75
Page 76
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index Number Index Name Page (s)
Aspek Emisi
Emission Aspects
Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya
F.11 45
Amount and Intensity of Emissions Generated by Type
Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan
F.12 46
Efforts and Achievements Made for Emission Reduction
Aspek Limbah dan Efluen
Waste and Effluent Aspects
Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis
F.13 47
Amount of Waste and Effluent Generated by Type
Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen
F.14 47
Waste and Effluent Management Mechanism
Tumpahan yang Terjadi (jika ada)
F.15 47
Occurring Spills (if any)
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup
Complaints Related to the Environment Aspects
Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan
F.16 69
Amount and Material of Environmental Complaints Received and Resolved
Kinerja Sosial | Social Performance
Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara kepada Konsumen
F.17 66
Commitment to Provide Services on Equal Products and/or Services to Consumers
Aspek Ketenagakerjaan
Employment Aspects
Kesetaraan Kesempatan Bekerja
F.18 55
Equal Employment Opportunities
Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa
F.19 55
Child Labor And Forced Labor
Upah Minimum Regional
F.20 55
Regional Minimum Wage
Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman
F.21 34
A Decent and Safe Work Environment
Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai
F.22 56
Training and Development of Employee Skills
Aspek Masyarakat
Community Aspects
Dampak Operasi terhadap Masyarakat Sekitar
F.23 60
Operations Impacts on Surrounding Communities
Pengaduan Masyarakat
F.24 68
Community Complaints
Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL)
F.25 66
Corporate Social Responsibility (CSR) Activities
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan | Responsibility for Sustainable Product/Service Development
Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan
F.26 58
Innovation and Development of Sustainable Finance Products/Services
76 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 77
No. Indeks Nama Indeks Halaman
Index Number Index Name Page (s)
Produk/Jasa Yang Sudah Dievaluasi Keamanannya Bagi Pelanggan
F.27 66
Products and Services that the Safety have been Evaluated for Customers
Dampak Produk/Jasa
F.28 67
Products/Services Impacts
Jumlah Produk yang Ditarik Kembali
F.29 69
The Number of Products Withdrawn
Survei Kepuasan Pelanggan terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
F.30 68
Customer Satisfaction Survey of Sustainable Finance Products and/or Services
Lain-lain | Others
Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada)
G.1 27
Written Verification from Independent Parties (if any)
Lembar Umpan Balik
G.2 81
Feedback Form
Tanggapan terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya
G.3 30
Responses to Previous Year’s Sustainability Report Feedback
Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 tentang
Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik
List of Disclosures According to Financial Services Authority Regulation Number 51/ POJK.03/2017
G.4 concerning Implementation of Sustainable Finance for Financial Services Institutions, Issuers, and Public 74
Companies
Indeks Isi GRI
GRI Content Index
PT BUKALAPAK.COM Tbk telah melaporkan informasi yang dikutip pada indeks konten GRI untuk periode 1
Pernyataan
Januari hingga 31 Desember 2024 dengan merujuk kepada Standar GRI.
Penggunaan
PT BUKALAPAK.COM Tbk has reported the information cited in this GRI content index for the period January 1
Statement of Use
to 31 December 2024 with reference to the GRI Standards.
GRI 1 Digunakan GRI 1: Landasan 2021
GRI 1 Used GRI 1: Foundation 2021
Standar GRI Indikator Pengungkapan Halaman
GRI Standards Indicator Disclosure Page(s)
Pengungkapan Umum | General Disclosures
Detail organisasi
2-1 19
Organizational details
Entitas yang disertakan
2-2 30
Entities included in the organization’s sustainability reporting
GRI 2: Pengungkapan
Umum 2021 Periode pelaporan, frekuensi dan kontak
2-3 30
GRI 2: General Disclosures Reporting period, frequency, and contact point
2021
Pengungkapan kembali informasi
2-4 30
Restatements of information
Jaminan (assurance) eksternal
2-5 30
External assurance
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 77
Page 78
Standar GRI Indikator Pengungkapan Halaman
GRI Standards Indicator Disclosure Page(s)
Aktivitas, rantai nilai, dan hubungan bisnis lainnya 16, 17, 21,71
2-6
Activities, value chain and other business relationships
Karyawan
2-7 22
Employees
Pekerja bukan karyawan
2-8 25
Workers who are not employees
Struktur dan komposisi tata kelola
2-9 36
Governance structure and composition
Nominasi dan seleksi badan tata kelola tertinggi
2-10 36, 37
Nomination and selection of the highest governance body
Kepala badan tata kelola tertinggi
2-11 37
Chair of the highest governance body
Peran badan kelola tertinggi dalam mengawasi dampak manajemen
2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of 37
impacts
Delegasi tanggung jawab untuk pengelolaan dampak
2-13 37
Delegation of responsibility for managing impacts
Peran badan tata kelola tertinggi dalam pelaporan keberlanjutan
2-14 37
Role of the highest governance body in sustainability reporting
2-15 Konflik kepentingan | Conflicts of interest 41
Penyampaian Kekhawatiran yang Penting
GRI 2: Pengungkapan 2-16 41
Communication of critical concerns
Umum 2021
GRI 2: General Disclosures Pengetahuan kolektif badan tata kelola tertinggi
2-17 38
2021 Collective knowledge of the highest governance body
Evaluasi kinerja badan tata kelola tertinggi
2-18 36
Evaluation of the performance of the highest governance body
Kebijakan remunerasi
2-19 55
Remuneration policies
Proses penetapan remunerasi
2-20 55
Process to determine remuneration
Pernyataan strategi pengembangan keberlanjutan
2-22 Statement on sustainable development strategy 34, 35
2-23 Komitmen kebijakan | Policy commitments 34
2-24 Menanamkan komitmen kebijakan | Embedding policy commitments 34, 35
Proses pemulihan dampak negatif
2-25 39
Processes to remediate negative impacts
Mekanisme pencarian saran dan penyampaian kekhawatiran
2-26 41, 42
Mechanisms for seeking advice and raising concerns
Kepatuhan pada hukum dan regulasi
2-27 Compliance with laws and regulations 41
Keanggotaan dalam asosiasi
2-28 29
Membership associations
Pelibatan pemangku kepentingan
2-29 42
Approach to stakeholder engagement
78 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 79
Standar GRI Indikator Pengungkapan Halaman
GRI Standards Indicator Disclosure Page(s)
Topik Material | Material Topics
Proses penentuan topik material
3-1 30
Process to determine material topics
GRI 3: Topik Material 2021
GRI 3: Material Topics 2021 Daftar topik material
3-2 30-32
List of material topics
Pengelolaan topik material
3-3 30-32
Management of material topics
Standar Topik | Topic Standards
Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistribusikan
201-1 71
GRI 201: Direct economic value generated and distributed
Kinerja Ekonomi 2016
Kewajiban program pensiun manfaat pasti dan program pensiun lainnya
GRI 201:
201-3 71
Economic Performance
Defined benefit plan obligations and other retirement plans
2016
Bantuan finansial dari pemerintah |Financial assistance from govern-
201-4 73
ment
GRI 202: Keberadaan pasar Rasio standar upah karyawan pemula berdasarkan jenis kelamin terh-
2016 202-1 adap upah minimum regional | Ratios of standard entry level wage by 55
GRI 202:Market Presence 2016 gender compared to local minimum wage
GRI 203: Dampak Ekonomi
Tidak Langsung 2016
Dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan | Significant indirect economic
203-2 60
impact
GRI 203: Indirect Economic
Impacts 2016
GRI 205: Antikorupsi 2016
Operasi yang dinilai memiliki risiko korupsi |Operations assessed for risks
205-1 40
GRI 205: Anti-corruption related to corruption
2016
GRI 302: Konsumsi energi dalam organisasi
302-1 45
Energi 2016 Energy consumption in the organization
GRI 302: Energy 2016 Pengurangan pada energi yang dibutuhkan untuk produk dan jasa
302-5 45
Reductions in energy requirements of products and services
Interaksi dengan air sebagai sumber daya bersama | Interactions with water
GRI 303: Air dan Efluen 303-1 46
as a shared resource
2018
GRI 303: Water and 303-3 Pengambilan air | Water withdrawal 46
Effluents 2018
303-5 Konsumsi air | Water consumption 46
Lahan operasi berdekatan dengan kawasan lindung dan memiliki nilai keane-
karagaman hayati tinggi
GRI 304: Keanekaragaman 304-1 47
Operation sites adjacent to protected areas and areas of high biodi-
Hayati 2016 versity value
GRI 302: Biodiversity 2016
Habitat yang dilindungi atau direstorasi | Habitats protected or restored
304-3 47
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 79
Page 80
Standar GRI Indikator Pengungkapan Halaman
GRI Standards Indicator Disclosure Page(s)
Emisi GRK (cakupan 1) langsung
GRI 305: 305-1 45
Direct (scope 1) ghg emissions
Emisi 2016
GRI 305: Emission 2016 Emisi energi GRK (cakupan 2) tidak langsung
305-2 45
Energy indirect (scope 2) ghg emissions
GRI 306: Manajemen dampak signifikan terkait limbah | Management of signifi-
306-2 49
Limbah 2020 cant waste-related impacts
GRI 306: Waste 2020 306-3 Timbulan limbah | Waste generated 49
Sistem manajemen kesehatan dan keselamatan kerja
403-1 58
Occupational health and safety management system
Layanan kesehatan kerja
GRI 403: 403-3 58
Occupational health services
Kesehatan dan Kesela-
matan Kerja 2018 Partisipasi, konsultasi, dan komunikasi karyawan tentang kesehatan dan
GRI 403: Occupational keselamatan kerja
403-4 58
Health and Safety 2018 Worker participation, consultation, and communication on
occupational health and safety
Peningkatan kualitas kesehatan karyawan
403-6 58
Promotion of worker health
GRI 404: Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan
404-1 58
Pelatihan dan Pendidikan Average hours of training per year per employee
2016 Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan program bantu-
GRI 404: an peralihan
Training and Education 404-2 58
Programs for upgrading employee skills and transition assistance pro-
2016 grams
GRI 408: Operasi dan pemasok yang berisiko signifikan terhadap insiden pekerja
Pekerja Anak 2016 408-1 anak 55
GRI 408: Child Labor 2016 Operations and suppliers at significant risk for incidents of child labor
GRI 409:
Operasi dan pemasok yang berisiko signifikan terhadap insiden kerja paksa
Kerja Paksa atau Wajib
atau wajib kerja
Kerja 2016 409-1 55
Operations and suppliers at significant risk for incidents of forced or compul-
GRI 409: Forced or Com-
sory labor
pulsory Labor 2016
GRI 413: Operasi dengan keterlibatan masyarakat setempat, penilaian dampak, dan
Masyarakat Setempat 2016 program pengembangan
413-1 60, 62
GRI 413: Operations with local community engagement, impactassessments, and
Local Communities 2016 development programs
GRI 418: Pengaduan yang berdasar mengenai pelanggaran terhadap privasi pelang-
Privasi Pelanggan 2016 gan dan hilangnya data pelanggan
418-1 68-69
GRI 418: Customer Privacy Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and
2016 losses of customer data
80 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 81
Lembar Umpan Balik [G.2]
Feedback Form
Perseroan senantiasa berupaya untuk meningkatkan kualitas, The Company continuously strives to improve the quality,
relevansi, dan transparansi Laporan Keberlanjutan sesuai relevance, and transparency of its Sustainability Report in
dengan peraturan yang berlaku dan praktik terbaik yang accordance with applicable regulations and evolving best
senantiasa berkembang. practices.
Masukan Anda sangat penting untuk memastikan bahwa Your feedback is important to ensure that the Sustainability
Laporan Keberlanjutan: Report:
• mencerminkan topik material yang relevan bagi para • reflects material topics relevant to stakeholders
pemangku kepentingan
• menyediakan informasi yang seimbang dan bermanfaat • provides balanced and decision-useful information
untuk pengambilan keputusan
• mendukung akuntabilitas dan penciptaan nilai jangka • supports accountability and long-term value creation
panjang
Seluruh tanggapan akan dianalisis dan dipertimbangkan All responses will be analysed and considered in the preparation
dalam penyusunan laporan pada siklus pelaporan berikutnya. of the next reporting cycle.
A. PROFIL RESPONDEN | RESPONDENT PROFILE
1. Kelompok Pemangku Kepentingan | Silakan pilih pada kolom yang paling menggambarkan anda:
Stakeholder Group | Please choose the box for the stakeholder ` that best describes you:
Pemegang Saham / Investor Mitra Bukalapak Komunitas
Shareholder / Investor Community
Pelanggan / Pengguna
Analis Customer / User Media
Analyst
Karyawan Akademisi
Regulator / Pemerintah Employee Academia
Regulator / Government
LSM / Praktisi Keberlanjutan
Mitra usaha / Pemasok / Vendor / Kontraktor / Sub-kontraktor NGO / Sustainability practitioner
Business partner / Supplier / Vendor / Contractor / Sub-Contractor
Lainnya: _________
Others: __________
2. Institusi (opsional): ___________________
Institution (optional): __________________
3. Jabatan (opsional): __________________
Position (optional): __________________
4. Negara / Wilayah: __________________
Country / Region: __________________
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 81
Page 82
B. TUJUAN MEMBACA LAPORAN | PURPOSE OF READING THE REPORT
Laporan Keberlanjutan ini saya gunakan terutama untuk:
The Sustainability Report is primarily used by me for:
Pengambilan keputusan investasi Kemitraan / kerja sama bisnis Informasi umum
Investment / economic decision-making Partnership / business engagement General information
Penilaian ESG / perbandingan kinerja Keperluan akademik / penelitian Lainnya: _________
ESG assessment / benchmarking Academic / research purposes Others: __________
Memahami strategi jangka panjang Perseroan
Understanding the Company’s long-term strategy
C. PENILAIAN SECARA KESELURUHAN | OVERALL ASSESSMENT
Silakan beri penilaian pada aspek berikut:
Please rate the following aspects:
Aspek Sangat Baik Baik Cukup Perlu Peningkatan
Aspect Very Good Good Fair Needs Improvement
Kejelasan dan struktur laporan ☐ ☐ ☐ ☐
Clarity and structure of the report
Relevansi topik material yang disampaikan ☐ ☐ ☐ ☐
Relevance of disclosed material topics
Usefulness of the information for stakeholders’ decision-making ☐ ☐ ☐ ☐
Kegunaan informasi bagi pengambilan keputusan pemangku
kepentingan
Transparansi dan kelengkapan data ☐ ☐ ☐ ☐
Data transparency and completeness
Keterkaitan antara keberlanjutan dan strategi bisnis ☐ ☐ ☐ ☐
Linkage between sustainability and business strategy
Penyampaian tata kelola dan pengawasan ESG ☐ ☐ ☐ ☐
Governance and ESG oversight disclosure
Keterbacaan dan aksesibilitas ☐ ☐ ☐ ☐
Readability and accessibility
Dukungan partisipasi pemangku kepentingan dalam inisiatif ☐ ☐ ☐ ☐
keberlanjutan
Encouragement of stakeholder participation in sustainability
initiatives
82 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 83
D. TOPIK MATERIAL & PRIORITAS | MATERIAL TOPICS & PRIORITIES
1. Menurut Anda, apakah topik material yang disampaikan Perseroan sudah relevan?
In your view, are the material topics disclosed by the Company relevant?
Sangat relevan Relevan Kurang relevan Tidak relevan
Highly relevant Relevant Less relevant Not relevant
Topik mana yang paling penting bagi Anda? (Pilih maksimal 5)
Which topics are most important to you? (Select up to 5)
Keamanan data & privasi pengguna Energi & jejak lingkungan
Data security & user privacy Energy & environmental footprint
Pemberdayaan Mitra & ekonomi inklusif Etika bisnis & kepatuhan
Mitra empowerment & inclusive economy Business ethics & compliance
Kesejahteraan & pengembangan karyawan Investasi berkelanjutan & alokasi modal
Employee well-being & development Sustainable investment & capital allocation
Keberagaman, kesetaraan, & inklusi Pengalaman pelanggan
Diversity, equity & inclusion Customer experience
Platform digital yang bertanggung jawab Lainnya: __________
Responsible digital platform Others: __________
2. Apakah terdapat topik material yang perlu diprioritaskan pada laporan mendatang?
Are there any material topics that should be prioritised in future reports?
E. DAMPAK & OPTIMALISASI NILAI | IMPACT & VALUE CREATION
1. Apakah laporan ini telah menjelaskan secara jelas dampak
ekonomi, sosial, dan lingkungan Perseroan?
Does the report clearly explain the economic, social, and
environmental impact of the Company?
Ya Sebagian Belum
Yes Partially Not yet
2. Area dampak mana yang paling relevan bagi Anda?
Which area of impact is most relevant to you?
F. MASUKAN LAINNYA | OPEN FEEDBACK
Mohon berikan saran atau masukan untuk meningkatkan kualitas dan relevansi Laporan Keberlanjutan:
Please provide any suggestions to improve the quality and relevance of the Sustainability Report:
PT BUKALAPAK.COM Tbk | 2025 Sustainability Report 83
Page 84
Formulir umpan balik ini dapat diisi dengan memindai kode QR yang tersedia atau dengan mengirimkan
tanggapan melalui email ke:
This feedback form may be completed by scanning the QR code provided or by submitting your
response via email to:
corsec@bukalapak.com
Kami juga menyampaikan apresiasi yang sebesar-besarnya atas kepercayaan, dukungan, dan
keyakinan Anda terhadap perjalanan transformasi Perseroan. Partisipasi Anda memungkinkan
kami untuk terus melangkah dengan disiplin, memperkuat pertumbuhan yang berkelanjutan dan
bertanggung jawab, serta menciptakan nilai jangka panjang bagi seluruh pemangku kepentingan.
We would also like to express our sincere appreciation for your continued trust, support, and belief in
the Company’s transformation journey. Your engagement enables us to move forward with discipline,
strengthen our sustainable and responsible growth, and create long-term value for all stakeholders.
84 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Page 85
PT BUKALAPAK.COM Tbk
Treasury Tower Lantai 65, District 8 SCBD,
Jl. Jendral Sudirman Kav. 52 - 53,
Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12190
Email : corsec@bukalapak.com
corcom@bukalapak.com
ir@bukalapak.com
Telepon : 021-50982008
Web : https://about.bukalapak.com/id/
20 Sustainability Report
25 Laporan Keberlanjutan
Page 86
86 Laporan Keberlanjutan 2025 | PT BUKALAPAK.COM Tbk
Names mentioned 34 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
org
COM Tbk
p.2 ×88
unresolved
org
PT PTBUKALAPAK.
p.12
unresolved
org
COMTbk Tbk
p.12
unresolved
org
PT Kreatif Media Karya Senayan
p.19
unresolved
org
Singapura Limited
p.19
unresolved
person
Title
· Sekretaris Perusahaan
p.19
unresolved
org
Kementerian Komunikasi dan Informatika
p.27
unresolved
org
Ministry of Communication and Information
p.27
unresolved
org
Bank Indonesia
p.27 ×8
unresolved
org
Bank Indonesia-assisted MSMEs
p.27
unresolved
org
Kementerian Pertanian.
p.28
unresolved
org
Kementerian Perdagangan Indonesia.
p.28
unresolved
org
Ministry of Trade of Indonesia.
p.28
unresolved
org
PT Visi Jaya Indonesia
p.29
unresolved
org
Financial Services Authority
p.36 ×2
unresolved
—
Kemasyarakatan/
p.42
unresolved
org
Direktorat Jenderal Kelistrikan Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral
p.45
unresolved
org
Penelitian dan Pengembangan Energi dan Sumber Daya Mineral
p.45
unresolved
org
Directorate General of Electricity
p.45
unresolved
org
Ministry of Energy and Mineral Resources
p.45
unresolved
org
Bank Indonesia Provinsi Gorontalo.
p.60
unresolved
org
Ministry of Communication
p.61
unresolved
org
Kementerian Komunikasi dan Digital
p.61 ×2
unresolved
org
Ministry of Trade
p.61 ×2
unresolved
org
Kementerian TPB
p.67
unresolved
org
Ministry of Communication and Digital Affairs
p.67
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.