Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 173
Page 1
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Sustainable Care,
Healthier Future
Layanan Berkelanjutan,
Masa Depan yang Lebih Sehat
1
Page 2
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Daftar Isi
Table of Content
Daftar Isi 2 Hubungi Kami 26 Kode Etik 43 Menyediakan Perjalanan Kesehatan yang 74
Table of Content Contact Us Code of Ethics Istimewa Bagi Pasien
Tema Kami 4 Delivering an Exceptional Healthcare Journey
Standar Pelaporan 26 Delegasi Tanggung Jawab Keberlanjutan 44
Our Theme Reporting Standards Delegation of Sustainability Responsibilities for Patients
Sambutan dari Komisaris Utama 5 Cakupan dan Pengolahan Data 27 Kebijakan Anti-Korupsi 46
Standardisasi Praktik Keperawatan 78
Message from the President Commissioner Report Quality Guidelines Anti-Corruption Policy Standardization of Nursing Practices
Keterlibatan Pemangku Kepentingan 28 Mencegah Benturan Kepentingan 48
Menyediakan Layanan Kesehatan yang Dapat 80
1
Stakeholder Engagement Preventing Conflicts of Interest Diakses untuk Semua
Providing Accessible Healthcare Services
Menentukan Topik Material 31 Kebijakan Whistleblowing 49 for All
Determining Material Topics Whistleblowing Policy
Informasi yang Jelas dan Transparan atas 81
Tentang Kami Batasan Topik 33 Manajemen Risiko dan Pengendalian Internal 50 Layanan Yang Diberikan
About Us Topic Boundaries Risk Management and Internal Control Clear and Transparent Information on
Services Provided
Sekilas SRAJ 10 Kepatuhan Terhadap Hukum dan Peraturan 51
3
Company Overview Compliance With Laws and Regulations Kebijakan dan Pengelolaan Obat Keras 83
Tertentu (OKT) atau Psikotropik
Identitas Perusahaan 11 Mencegah Persaingan Bisnis Tidak Sehat 52 Policy and Management of Certain
Company Identity Preventing Unfair Business Competition Prescription Drugs (OKT) and Psychotropic
Visi, Misi, dan Nilai Korporasi 12 Tata Kelola Berintegritas untuk Komitmen Terhadap Keamanan Data 52 Substances
Vision, Mission, and Corporate Values Commitment to Data Security
Layanan Kesehatan yang Pengukuran Kepuasan Pasien 84
Patient Satisfaction Measurement
Layanan Ungulan dan Inovasi 13 Bertanggung Jawab
4
Flagship Services and Innovation Penanganan Keluhan dan Pengaduan Pasien 86
Integrity-Driven Governance for Responsible Handling of Patient Complaints and
Perseroan Dalam Angka 17
Company Highlights Healthcare Services Grievances
Demografi Karyawan 18 Tata Kelola Berintegritas Untuk Layanan 36 Menyediakan Pelayanan Kesehatan
5
Employee Demographics Kesehatan yang Bertanggung Jawab
Integrity-Driven Governance for Responsible Terbaik
Inisiatif Eksternal dan Keanggotaan Asosiasi 19 Healthcare Services Providing Superior Healthcare Services
External Initiatives and Association
Komitmen Menjalankan Bisnis Berkelanjutan 36
Memberships
Commitment to Conducting Sustainable
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
Providing Superior Healthcare Services
56 Memberdayakan Sumber Daya
Penghargaan 20 Business Manusia Kami
Awards Komitmen Dan Kepatuhan Terhadap Regulasi 58
Struktur Tata Kelola Keberlanjutan 37 Layanan Kesehatan Empowering Our Human Resources
Sertifikasi 22 Sustainability Governance Structure Commitment and Compliance with
Certifications Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami 90
Healthcare Service Regulations Empowering Our Human Resources
Peran Badan Governansi 38
Perubahan yang Bersifat Signifikan 22 Role of Governance Bodies Keselamatan Pasien Dalam Setiap Langkah 59
Material Changes Lingkungan Kerja yang Inklusif 91
Perawatan An Inclusive Work Environment
Penilaian Kinerja Badan Tata Kelola Tertinggi 40
Performance Evaluation of The Highest Patient Safety in Every Step of Care
2
Governance Bodies Keterlibatan dan Kebersamaan Karyawan 94
Penguatan Layanan dan Fasilitas Unggulan 66 Employee Engagement and Togetherness
Strengthening of Flagship Services and
Nominasi dan Remunerasi Dewan Komisaris 40
dan Direksi Facilities Mendukung Pengembangan Karier dan 97
Kesejahteraan Karyawan
Tentang Laporan Ini Nomination and Remuneration of The Board Meningkatkan Kualitas Layanan dengan 68 Supporting Employee Career Development
of Commissioners and Board of Directors Digitalisasi dan Teknologi Medis
About This Report And Well-Being
Improving Service Quality through
Peningkatan Kompetensi Dewan Komisaris 41
Tentang Laporan Ini 24 dan Direksi Digitalization and Medical Technology Penghargaan dan Manfaat Untuk Karyawan 104
About This Report Enhancement of Competencies of The Board Employee Compensation and Benefits
Pedoman Kualitas Laporan 25 of Commissioners and Board of Directors Program Pensiun 105
Report Quality Guidelines Retirement Program
2
Page 3
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Hak Cuti Melahirkan dan Cuti Orang Tua 106 Performa Ekonomi Berkelanjutan 125 Tanggapan terhadap Umpan Balik Laporan 159
Maternity Leave and Parental Leave Rights Sustainable Economic Performance Keberlanjutan Tahun Sebelumnya
Response to Feedback on the Previous Year’s
Program Menarik dan Mempertahankan 107 Memperluas Akses Layanan Kesehatan Untuk 127 Sustainability Report
Karyawan Terbaik Masyarakat
Performance Evaluation and Career Expanding Access to Healthcare Services for Lembar Umpan Balik 160
Development The Community Feedback Form
Evaluasi dan Pengembangan Karir 109 Melibatkan Masyarakat Sekitar Kami 132 Daftar Pengungkapan Sesuai POJK 51/ 161
Maternity Leave and Parental Leave Rights Engaging Our Surrounding Communities POJK.03/2017
List of Disclosures According to POJK 51/
Digitalisasi Dalam Pengelolaan Karyawan 110 Mendorong Partisipasi Masyarakat dalam 136 POJK.03/2017
Digitalization in Human Resource Peningkatan Layanan
Management Encouraging Community Participation in Daftar Indeks GRI Standar 2021 164
Service Improvement List of GRI Standards Index 2021
Lingkungan Kerja yang Sehat dan Aman 111
Indeks SASB (Pelayanan Kesehatan) 168
Safe And Healthy Working Environment
SASB Index (Health Care Delivery)
Pengendalian Risiko K3
Occupational Health and Safety
(OHS) Risk Control
Pencegahan Risiko Infeksi Untuk Melindungi
114
116
7
Mewujudkan Tanggung
Satuan Tugas Pengungkapan Keuangan Terkait
Iklim (TCFD)
Task Force on Climate-related Financial
Disclosure (TCFD)
171
Karyawan dan Pasien
Infection Risk Prevention to Protect
Jawab Terhadap Lingkungan Keselarasan dengan Metriks ESG IDX 172
Alignment with ESG IDX Metrics
Employees And Patients Realizing Environmental Responsibility
Layanan Kesehatan Kerja 117 Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap 138
Occupational Health Services Lingkungan
Realizing Environmental Responsibility
Pelatihan K3 117
OHS Training Terus Membangun Rumah Sakit Hijau 139
Continuing to Develop Green Hospitals
Capaian K3 Perseroan 118
Company OHS (K3) Performance Biaya Aspek Lingkungan 140
Achievements Environmental Aspect Costs
Hak Asasi Manusia 119 Pengelolaan Limbah yang Bertanggung Jawab 141
Human Rights Responsible Waste Management
Menjaga Sumber Daya Air 147
6
Protecting Water Resources
Efisiensi Energi dan Mengurangi Jejak Karbon 150
Energy Efficiency and Reducing Carbon
Footprint
Penciptaan Nilai Ekonomi dan
Turut Menjaga Keanekaragaman Hayati 153
Penguatan Kualitas Hidup Preserving Biodiversity
Masyarakat Edukasi dan Kesadaran Lingkungan 154
Economic Value Creation and Strengthening Environmental Education and Awareness
Community Quality of Life Pengaduan Lingkungan 155
Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan 122 Environmental Complaints
Kualitas Hidup Masyarakat Risiko Lingkungan dan Ketahanan Operasional 156
Economic Value Creation and Strengthening Environmental Risks and Operational
Community Quality of Life Resilience
Komitmen dan Kepatuhan 124
Commitment and Compliance
3
Page 4
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Tema Kami
Our Theme
Kami memaknai keberlanjutan sebagai komitmen untuk We define sustainability as a commitment to consistently
meningkatkan mutu layanan kesehatan secara konsisten dan and responsibly improving the quality of healthcare services
bertanggung jawab di tengah kebutuhan medis yang semakin amid increasingly complex medical needs and evolving patient
kompleks dan ekspektasi pasien yang kian berkembang. expectations.
Tema “Sustainable Care, Healthier Future” mencerminkan The theme “Sustainable Care, Healthier Future” reflects our belief
keyakinan bahwa masa depan yang lebih sehat dibangun dari that a healthier future is built on the foundation of high-quality,
kualitas pelayanan yang berkelanjutan. Untuk itu, kami terus sustainable care. To that end, we continue to drive innovation
melakukan terobosan dan inovasi melalui pengembangan layanan through the development of specialized services and reliable Center
spesialis dan Center of Excellence yang dapat diandalkan. Integrasi of Excellence. We also continuously enhance technology integration
teknologi dan penyempurnaan sistem informasi medis juga terus and refine our medical information systems to support more
dilakukan untuk mendukung keputusan klinis yang lebih akurat dan accurate clinical decision-making and better care coordination.
koordinasi perawatan yang lebih baik. Setiap langkah diarahkan Every initiative is designed to ensure that patients experience care
untuk memastikan bahwa pasien merasakan layanan yang aman, that is safe, comfortable, and trustworthy.
nyaman, dan terpecaya.
Keberlanjutan juga berarti bertumbuh secara bertanggung jawab. Sustainability also means growing responsibly. The expansion of
Pengembangan kapasitas rumah sakit dan peningkatan kompetensi hospital capacity and the development of medical professionals’
tenaga medis dilakukan secara terencana agar kualitas tetap terjaga competencies are carried out in a structured manner to ensure that
seiring ekspansi yang dilakukan. Kolaborasi dengan investor strategis quality is maintained alongside growth. Collaboration with strategic
(Bain Capital), institusi kesehatan berskala global (Apollo Hospital investors (Bain Capital), global healthcare institutions (Apollo
Group) dan nasional, mitra asuransi, serta komunitas semakin Hospital Group) and national partners, insurance providers, as well
memperluas kontribusi kami dalam membangun sistem kesehatan as community stakeholders further strengthens our contribution
nasional yang resilien. Secara beriringan, kami terus mendorong to building a resilient national healthcare system. At the same time,
SUSTAINABLE CARE, implementasi prinsip green hospital. Pengelolaan limbah medis we continue to advance green hospital principles. Medical waste is
dilakukan dengan standar yang ketat dan bertanggung jawab. managed in accordance with stringent and responsible standards.
HEALTHIER FUTURE Efisiensi energi serta pengelolaan sumber daya terus ditingkatkan Energy efficiency and resource management are continuously
agar operasional rumah sakit berjalan efektif seiring minimalisasi improved to ensure effective hospital operations while minimizing
dampak terhadap lingkungan. environmental impact
Melalui langkah-langkah ini, kami optimis dapat terus menghadirkan Through these efforts, we remain confident in our ability to
layanan kesehatan yang bertanggung jawab serta berakar pada deliver responsible healthcare services grounded in sustainability
prinsip-prinsip keberlanjutan. Dengan fokus pada pasien, penguatan principles. By focusing on patients, strengthening human capital,
sumber daya manusia, inovasi, dan kolaborasi, kami melangkah ke fostering innovation, and expanding collaboration, we move forward
depan dengan keyakinan untuk membangun sistem pelayanan yang with conviction to build a more resilient healthcare system for a
semakin tangguh menuju masa depan yang lebih sehat. healthier future.
4
Page 5
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Sambutan dari Komisaris Utama [GRI 2-22] [POJK D.1]
Message from the President Commissioner
Sepanjang tahun 2025, Perseroan melanjutkan langkah transformasi yang telah dibangun pada tahun-
tahun sebelumnya. Keberlanjutan semakin menjadi bagian integral dalam perencanaan strategis,
termasuk melalui inisiatif low-carbon healthcare dan pengembangan konsep green hospital yang
selaras dengan keselamatan pasien, mutu pelayanan, akreditasi, dan tata kelola.
Throughout 2025, the Company continued the transformation initiatives established in previous years. Sustainability
has increasingly become an integral part of the Company’s strategic planning, including through low-carbon
healthcare initiatives and the development of the green hospital concept aligned with patient safety, service quality,
accreditation, and governance.
Jonathan Tahir
Komisaris Utama
President Commissioners
Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat,
Dear Esteemed Stakeholders,
Keberlanjutan bagi Perseroan merupakan arah yang terus Sustainability for the Company represents a direction that
dibangun seiring dengan pertumbuhan layanan kesehatan yang continues to be developed alongside the increasingly complex
semakin kompleks dan dinamis. Dalam setiap pengembangan and dynamic growth of healthcare services. In every service
layanan, kami berupaya menjaga keseimbangan antara development, we strive to maintain a balance between
kualitas pelayanan, tanggung jawab terhadap lingkungan, serta service quality, environmental responsibility, and governance
penguatan tata kelola sebagai fondasi kepercayaan jangka strengthening as the foundation of long-term trust.
panjang.
Melalui Laporan Keberlanjutan 2025 ini, Perseroan merefleksikan Through this 2025 Sustainability Report, the Company reflects on
langkah, pencapaian, serta penguatan yang dilakukan dalam the steps, achievements, and enhancements carried out across
tiga pilar utama, yaitu lingkungan, sosial, dan tata kelola. the three main pillars: environmental, social, and governance.
Komitmen Keberlanjutan Kami
Our Sustainability Commitment
Jonathan Tahir
Komisaris Utama
President Commissioners Pertumbuhan berkelanjutan perlu didukung oleh kesiapan Sustainable growth must be supported by the readiness of
sumber daya manusia (SDM), penguatan sistem dan kualitas human resources, strengthening of systems and service quality,
pelayanan, serta tata kelola yang mampu menjaga konsistensi as well as governance capable of maintaining consistent
5
Page 6
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
kualitas di seluruh entitas rumah sakit. Karena quality across all hospital entities. Therefore, anak dan neurobehavior, yang mencerminkan neurobehavioral services, reflecting a more
itu, komitmen keberlanjutan dipandang sustainability commitment is viewed as a pendekatan layanan yang semakin comprehensive and quality-of-life-oriented
sebagai kebutuhan strategis yang akan strategic necessity that will continue to serve komprehensif dan berorientasi pada kualitas approach. At the same time, operational
terus menjadi strategi inti Perseroan dan as the Company’s core strategy and the hidup pasien. Di sisi lain, peningkatan standar standards have been enhanced through
dasar penciptaan nilai jangka panjang bagi foundation for long-term value creation for operasional dilakukan melalui pengembangan the development of globally standardized
pemangku kepentingan. stakeholders. jaringan laboratorium berstandar global dan laboratory networks and the strengthening of
pengembangan kompetensi tenaga kesehatan. healthcare workforce competencies.
Sepanjang tahun 2025, Perseroan melanjutkan Throughout 2025, the Company continued
langkah transformasi yang telah dibangun the transformation initiatives established in Perseroan juga memperluas perannya dalam The Company has also expanded its role in
pada tahun-tahun sebelumnya. Keberlanjutan previous years. Sustainability has increasingly ekosistem kesehatan global melalui partisipasi the global healthcare ecosystem through
semakin menjadi bagian integral dalam become an integral part of the Company’s dalam forum internasional dan riset klinis. Hal participation in international forums and
perencanaan strategis Perseroan, termasuk strategic planning, including through low- ini merefleksikan komitmen Perseroan untuk clinical research. This reflects the Company’s
melalui inisiatif low-carbon healthcare dan carbon healthcare initiatives and the berkontribusi dalam pengembangan ilmu dan commitment to contributing to the
pengembangan konsep green hospital yang development of the green hospital concept praktik medis. Seiring dengan itu, ekspansi advancement of medical science and practice.
selaras dengan keselamatan pasien, mutu aligned with patient safety, service quality, fasilitas terus dilakukan secara terencana, Alongside these efforts, facility expansion
pelayanan, akreditasi, dan tata kelola. Secara accreditation, and governance. At the same termasuk pengembangan rumah sakit baru continues to be carried out in a structured
beriringan, Perseroan juga memperluas time, the Company has expanded collaboration sebagai bagian dari strategi jangka panjang manner, including the development of new
kolaborasi di luar rumah sakit melalui kerja beyond hospital operations through dalam memperluas akses layanan kesehatan. hospitals as part of a long-term strategy to
sama dengan institusi kesehatan internasional partnerships with international healthcare expand access to healthcare services.
untuk mendukung peningkatan standar institutions to support the enhancement of
layanan dan kapabilitas medis. service standards and medical capabilities. Tantangan Implementasi Keberlanjutan dan Respons Perseroan [POJK E.5]
Challenges in Sustainability Implementation and the Company’s Response
Penguatan Kapabilitas Layanan dan Standar Global
Di tengah berbagai langkah penguatan, Amid these strengthening efforts, the
Strengthening Service Capabilities and Global Standards
Perseroan menghadapi sejumlah tantangan Company faces several challenges affecting
Pada tahun ini Perseroan mencatat pencapaian This year, the Company recorded significant yang berdampak terhadap implementasi sustainability implementation. The first
penting dalam penguatan kapabilitas layanan. achievements in strengthening service keberlanjutan. Tantangan pertama adalah challenge is the availability and competency
Pengembangan fasilitas layanan berbasis capabilities. The development of specialized ketersediaan dan kompetensi SDM kesehatan, of healthcare human resources, including
spesialis, termasuk pembangunan pusat service facilities, including the establishment termasuk dokter spesialis, perawat, tenaga specialist doctors, nurses, other healthcare
onkologi dan kedokteran nuklir, menjadi of oncology and nuclear medicine centers, kesehatan lainnya, serta tenaga manajemen personnel, as well as management and
langkah strategis dalam menghadirkan layanan represents a strategic step in delivering dan administrasi. Dalam industri rumah sakit, administrative staff. In the hospital industry,
kesehatan dengan tingkat kompleksitas dan healthcare services with higher levels of kualitas layanan sangat bergantung pada service quality is highly dependent on the
teknologi yang lebih mutakhir. complexity and advanced technology. kualitas manusia yang menjalankannya. Oleh people delivering it. Therefore, business
karena itu, pertumbuhan usaha harus diikuti growth must be accompanied by the
Perseroan memperluas layanan berbasis The Company has expanded patient- oleh kemampuan Perseroan dalam menjaga Company’s ability to maintain an adequate
kebutuhan pasien secara lebih spesifik, seperti centered services tailored to specific needs, kecukupan tenaga kerja yang kompeten dan and competent workforce to support service
pengembangan layanan tumbuh kembang such as the development of child growth and siap mendukung transformasi layanan. transformation.
6
Page 7
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Tantangan berikutnya berasal dari The next challenge arises from rising hospital Untuk menjaga konsistensi implementasi, To maintain consistency in implementation,
meningkatnya biaya operasional rumah sakit. operational costs. Increases in energy Perseroan memperkuat pelatihan dan the Company strengthens training and
Kenaikan biaya energi dan utilitas, pengadaan and utility costs, procurement of medical sosialisasi kepada tenaga kesehatan serta socialization for healthcare personnel
alat kesehatan dan teknologi medis, obat dan equipment and technology, pharmaceuticals staf pendukung agar terdapat pemahaman and supporting staff to ensure shared
bahan medis habis pakai, serta pengelolaan and consumable medical supplies, as well dan keterlibatan di seluruh unit. Pelaporan understanding and engagement across all
limbah medis menuntut Perseroan untuk as medical waste management require the berkala terus dilakukan untuk mengevaluasi units. Periodic reporting is conducted to
semakin cermat dalam menjaga efisiensi Company to be more prudent in maintaining pencapaian target, mengidentifikasi ruang evaluate target achievement, identify areas
tanpa menurunkan mutu pelayanan. efficiency without compromising service perbaikan, dan mendorong peningkatan yang for improvement, and drive continuous
quality. berkelanjutan. enhancement.
Selain itu, transformasi digital dan integrasi In addition, digital transformation and Perubahan Iklim dan Ketahanan Layanan Kesehatan
sistem juga memerlukan perhatian khusus. system integration require special attention. Climate Change and Healthcare Service Resilience
Implementasi teknologi membutuhkan Technology implementation demands
investasi yang signifikan, disertai kebutuhan significant investment, along with the Perseroan memandang bahwa perubahan iklim The Company recognizes climate change as
untuk memastikan keamanan data pasien need to ensure patient data security and merupakan isu strategis yang semakin relevan an increasingly relevant strategic issue for
dan integrasi antar sistem yang ditopang oleh system integration supported by workforce bagi sektor kesehatan dan dapat memengaruhi the healthcare sector, with potential impacts
kesiapan SDM. Digitalisasi merupakan fondasi readiness. Digitalization is a critical foundation operasional serta prospek bisnis rumah sakit on operations and future business prospects.
penting dalam peningkatan mutu layanan, for improving service quality, operational di masa depan. Perubahan iklim berpotensi Climate change may increase the frequency
efisiensi operasional, dan pengalaman pasien, efficiency, and patient experience, and meningkatkan frekuensi cuaca ekstrem, of extreme weather events, natural disasters,
sehingga prosesnya perlu dijalankan secara therefore must be implemented carefully, bencana alam, dan berbagai risiko kesehatan and various health risks that directly affect
hati-hati, terukur, dan konsisten. systematically, and consistently. yang berdampak langsung pada sistem healthcare systems. At the same time, the rise
layanan kesehatan. Di sisi lain, peningkatan in environmentally related diseases—such as
Dalam merespons tantangan tersebut, In responding to these challenges, the penyakit terkait lingkungan, seperti gangguan respiratory disorders, heat-related illnesses,
Perseroan menempuh langkah-langkah Company has undertaken strategic measures pernapasan, penyakit akibat panas, dan and infectious diseases—can increase the
strategis untuk memastikan implementasi to ensure that sustainability implementation penyakit menular, juga dapat menambah beban burden on healthcare services and operational
keberlanjutan berjalan efektif di seluruh entitas is effective across all hospital entities. layanan kesehatan dan kebutuhan sumber daya resource requirements.
rumah sakit. Salah satu langkah utama adalah One key step is integrating sustainability operasional rumah sakit.
mengintegrasikan prinsip keberlanjutan ke principles into strategic planning and hospital
dalam rencana strategis dan tata kelola rumah governance, as well as establishing key Dalam konteks tersebut, Perseroan In this context, the Company believes
sakit, serta menetapkan indikator kinerja utama performance indicators related to energy and memandang bahwa langkah mitigasi dan that mitigation and adaptation efforts
yang berkaitan dengan efisiensi energi dan air, water efficiency, medical waste management, adaptasi perlu terus diperkuat. Penerapan must continue to be strengthened. The
pengelolaan limbah medis, dan pengurangan and carbon emission reduction. This approach konsep green hospital, peningkatan efisiensi implementation of the green hospital concept,
emisi karbon. Pendekatan ini memperkuat strengthens sustainability as a performance energi, serta pengembangan fasilitas energy efficiency improvements, and the
posisi keberlanjutan sebagai bagian dari metric that is regularly monitored and kesehatan yang lebih tangguh terhadap risiko development of healthcare facilities that
ukuran kinerja yang dipantau dan dievaluasi evaluated. Sustainability policies are also iklim merupakan bagian dari upaya menjaga are more resilient to climate risks are part of
secara berkala. Kebijakan keberlanjutan juga integrated into quality management systems keberlangsungan operasional sekaligus efforts to maintain operational sustainability
diintegrasikan dengan sistem manajemen mutu and patient safety frameworks. memperkuat daya saing Perseroan dalam while strengthening the Company’s long-term
dan keselamatan pasien. jangka panjang. competitiveness.
7
Page 8
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Prospek Usaha dan Prioritas ke Depan
Business Outlook and Future Priorities
Dengan mempertimbangkan prospek industri Considering the outlook of the healthcare of Excellence, penerapan standar keselamatan implementation of patient safety standards,
layanan kesehatan dalam jangka pendek, services industry in the short, medium, pasien, pengembangan kapasitas SDM, serta human resource development, as well as
menengah, maupun panjang, Perseroan and long term, the Company has identified pemantauan, evaluasi, dan pelaporan berkala ongoing monitoring, evaluation, and reporting
menetapkan sejumlah area fokus strategis several strategic focus areas as key priorities akan terus menjadi bagian dari pendekatan will continue to form part of the Company’s
yang akan menjadi prioritas utama dalam in driving sustainability performance. These yang dijalankan. Kolaborasi dengan para approach. Collaboration with stakeholders will
mendorong kinerja keberlanjutan. Fokus include improving resource efficiency through pemangku kepentingan juga akan terus also be strengthened to ensure consistent and
tersebut mencakup peningkatan efisiensi responsible management of energy, water, and diperkuat untuk memastikan implementasi effective implementation across all hospital
penggunaan sumber daya melalui pengelolaan medical waste. yang konsisten dan efektif di seluruh unit units.
energi, air, dan limbah medis yang lebih rumah sakit.
bertanggung jawab.
Penutup dan Apresiasi
Perseroan akan terus memperkuat kualitas The Company will continue to strengthen Closing and Appreciation
layanan kesehatan dan keselamatan pasien healthcare service quality and patient safety
melalui transformasi digital, penguatan standar through digital transformation, enhancement Atas nama Perseroan, kami menyampaikan On behalf of the Company, we would like to
pelayanan, pengembangan layanan medis, of service standards, development of medical apresiasi kepada Direksi, tenaga medis, express our appreciation to the Board of
serta pemanfaatan teknologi kesehatan yang services, and the adoption of innovative seluruh karyawan, mitra, dan para pemangku Directors, medical personnel, all employees,
inovatif. Di saat yang sama, pengembangan healthcare technologies. At the same time, kepentingan atas dedikasi, kerja sama, dan partners, and stakeholders for their dedication,
SDM akan tetap menjadi prioritas untuk human resource development will remain a kepercayaan yang terus terjaga. Bersama- collaboration, and continued trust. Together,
memastikan tersedianya tenaga kesehatan priority to ensure the availability of competent sama, mari kita terus berperan aktif untuk let us continue to play an active role in creating
yang kompeten melalui program pelatihan dan healthcare personnel through continuous mewujudkan masa depan yang lebih sehat a healthier and more prosperous future.
peningkatan kapasitas secara berkelanjutan. training and capacity-building programs. The dan sejahtera.
Transformasi digital sistem informasi digital transformation of hospital information
rumah sakit juga akan terus didorong guna systems will also continue to be advanced to
meningkatkan efisiensi operasional dan akses improve operational efficiency and expand Salam, | Sincerely,
layanan bagi masyarakat. access to healthcare services.
Untuk memastikan pencapaiannya, target To ensure achievement, sustainability
keberlanjutan dihubungkan dengan indikator targets are linked to unit-level performance
kinerja unit agar dapat dipantau secara indicators to enable systematic monitoring. Jonathan Tahir
sistematis. Optimalisasi penggunaan sumber Optimization of resource use, strengthening Komisaris Utama | President Commissioner
daya, penguatan layanan unggulan dan Centre of flagship services and Centers of Excellence, PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk
8
Page 9
Laporan Keberlanjutan 2025 Tentang Kami
2025 Sustainability Report About Us
01
Tentang Kami
About Us
9
Page 10
Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2025
About Us 2025 Sustainability Report
Sekilas SRAJ [GRI 2-1] [GRI 2-6] [OJK C.4]
Company Overview
PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk (Perseroan) PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk (Mayapada
didirikan pada tahun 1991 dengan visi untuk Hospital, hereinafter referred to as the
menjadi pilihan utama layanan kesehatan “Company”) was founded in 1991 with a long-
yang dikenal melalui kualitas perawatan yang term vision to become a preferred healthcare
unggul dan dapat diandalkan. Sebagai bagian provider, recognized for reliable, high-quality
dari Mayapada Group, Perseroan mengelola clinical care. As part of the Mayapada Group,
jaringan rumah sakit terintegrasi dengan fokus the Company operates an integrated hospital
pada keselamatan pasien, kualitas klinis, dan network focused on patient safety, clinical
konsistensi standar pelayanan, guna menjaga excellence, and consistent service standards to
keberlanjutan kualitas perawatan bagi setiap sustain quality of care for every patient.
pasien.
Perseroan mengintegrasikan profesionalisme The Company integrates medical
tenaga medis, sistem dan teknologi yang andal, professionalism, reliable systems and
serta budaya pelayanan yang menjunjung technology, and a service culture grounded in
tinggi belas kasih dan tanggung jawab klinis. compassion and clinical accountability. This
Pendekatan ini memungkinkan Perseroan approach enables the Company to deliver care
menghadirkan layanan kesehatan yang tidak that addresses medical needs while providing a
hanya menjawab kebutuhan medis, tetapi juga coordinated and meaningful patient experience.
membangun pengalaman perawatan yang
terkelola dengan baik dan bermakna bagi
pasien.
Perseroan terus memperkuat posisinya di The Company continues to strengthen its
industri layanan kesehatan Indonesia melalui position in Indonesia’s healthcare sector
peningkatan kapasitas dan kompleksitas through disciplined capacity expansion,
layanan, penguatan produktivitas klinis, greater service complexity, improved clinical
serta percepatan transformasi digital dan productivity, and accelerated digital and
operasional. Langkah ini mencerminkan arah operational transformation. These initiatives
pertumbuhan yang terukur, dengan komitmen support measured growth with a commitment
untuk memperluas akses layanan kesehatan to expanding access to quality healthcare, while
berkualitas sekaligus menjaga integritas dan at the same time maintaining high integrity and
ketahanan operasional dalam jangka panjang. reinforcing long-term operational resilience.
10
Page 11
Laporan Keberlanjutan 2025 Tentang Kami
2025 Sustainability Report About Us
Identitas Perusahaan [POJK C.2]
Company Identity
PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk
Mayapada Hospital
Jl. Honoris Raya Kav. 6, Kota Modern corporate.secretary@mayapadahospital.com
(Modernland), Tangerang, Banten, Indonesia
www.mayapadahospital.com Phone: (021) 5578–1888
Jejak Langkah Keberlanjutan [POJK C.3]
Sustainability Milestones
Fax: (021) 552–9480
Strategi Keberlanjutan dalam Pengelolaan Layanan Kesehatan [POJK A.1] [GRI 2021
Pembuatan laporan keberlanjutan pertama kami.
2-22]
Creation of our first sustainability report.
Sustainability Strategy in Healthcare Service Management
2022
Perseroan menempatkan keberlanjutan sebagai bagian The Company positions sustainability as an integral part of its Pendirian rumah sakit pertama di Indonesia dengan sertifikasi Green Building di
integral dalam arah strategis pengelolaan layanan kesehatan, strategic direction in managing healthcare services, ensuring Mayapada Hospital Bandung.
dengan memastikan bahwa pertumbuhan operasional that operational growth is aligned with environmental Establishment of the first hospital in Indonesia with Green Building certification
berjalan selaras dengan pengelolaan dampak lingkungan, impact management, service quality enhancement, and at Mayapada Hospital Bandung.
peningkatan kualitas layanan, serta kontribusi kepada contributions to the community. This approach is embedded
2023
masyarakat. Pendekatan ini terintegrasi dalam proses across decision-making processes and overall operational
Pengembangan strategi keberlanjutan melalui skrining Life Cycle Assessment
pengambilan keputusan dan pengelolaan operasional secara management.
(LCA).
menyeluruh. Development of sustainability strategy through Life Cycle Assessment (LCA)
screening.
Sebagai landasan implementasi, Perseroan mengacu As the foundation for implementation, the Company refers to
pada hasil kajian Life Cycle Assessment (LCA) untuk the results of the Life Cycle Assessment (LCA) to identify key 2024
mengidentifikasi sumber dampak lingkungan utama di sources of environmental impact across the operational value Peluncuran dan implementasi action plan yang dikembangkan berdasarkan hasil
sepanjang rantai operasional. Memasuki tahun 2025, chain. In 2025, the Company continues the implementation kajian strategi keberlanjutan melalui Life Cycle Assessment (LCA).
Launch and implementation of an action plan developed based on the results of
Perseroan melanjutkan implementasi action plan dengan of its action plan, with a focus on strengthening data quality,
the sustainability strategy study through Life Cycle Assessment (LCA).
fokus pada penguatan kualitas data, penyempurnaan cakupan refining measurement scope, and improving reporting
pengukuran, serta peningkatan konsistensi pelaporan. consistency.
2025
Peresmian Mayapada Medical Center Kuningan sebagai inovasi baru
Perseroan juga memperkuat inisiatif pengendalian emisi, The Company also reinforces initiatives related to emissions
dalam layanan kesehatan modern dan wellness center terpadu bagi
efisiensi energi dan air, serta pengelolaan limbah medis control, energy and water efficiency, and the management
masyarakat urban Jakarta.
dan non-medis, yang didukung oleh sistem pemantauan of medical and non-medical waste, supported by a more
Inauguration of Mayapada Medical Center Kuningan as a new innovation
kinerja lingkungan yang lebih terintegrasi. Melalui langkah ini, integrated environmental performance monitoring system.
in modern healthcare, serving as a one-stop wellness center for
Perseroan terus mengarahkan operasional menuju praktik Through these efforts, the Company continues to steer
Jakarta's urban community.
yang lebih efisien, bertanggung jawab, dan berkelanjutan. its operations toward more efficient, responsible, and
sustainable practices.
11
Page 12
Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2025
About Us 2025 Sustainability Report
Visi, Misi, dan Nilai Korporasi [GRI 2-23] [OJK C.1]
Vision, Mission, and Corporate Values
Nilai Korporasi
Corporate Value
Visi | Vision Komitmen Integritas Profesionalisme
Commitment Integrity Professionalism
Menjadi pilihan utama untuk pelayanan
1 2 3
Dedikasi kami untuk
kesehatan yang dikenal dalam menyediakan pelayanan Kualitas kejujuran dan teguh Pengakuan kemahiran tingkat
kualitas pelayanan terbaik bagi para pasien, pada prinsip kemoralan. tinggi dan penggunaan
rekan dan perusahaan untuk Selalu memanajemen keterampilan untuk
To be the healthcare provider of choice, pelayanan demi kepentingan kepentingan pasien, rekan
membangun rumah-rumah
renowned for quality care sakit kualitas terbaik di pasien, rekan dan dan perusahaan.
Indonesia. perusahaan.
The recognition of a high level
The quality of being honest and of skill and the application of
Our dedication to offering
having strong moral principles. those skills to the best care of
the best care to our patients,
Always managing care in the our patients, colleagues and the
colleagues and the Company and
best interest of the patients, company.
to build the best quality hospitals
in Indonesia. colleagues and the Company.
Misi | Mission
Menjalankan satu jaringan yang terintegrasi Belas Kasih Kepercayaan
Trust Nilai Korporasi menjadi
Compassion
untuk memberikan pelayanan kesehatan secara landasan Perseroan dalam
menyeluruh mengintegrasikan nilai
4 5
To operate an integrated network delivering keberlanjutan ke seluruh aktivitas
comprehensive healthcare services Simpati mendalam untuk Keyakinan kokoh pada
pelayanan kesehatan yang
orang lain dan keinginan reliabilitas, kebenaran,
kemampuan dan mempertimbangkan dampak
Memberikan pengalaman terbaik dan keselamatan untuk membantu mereka.
kekuatan pelayanan yang ekonomi, sosial, dan lingkungan.
pada setiap pasien melalui sikap belas kasih dan A strong sympathy for others
kita sediakan. Untuk
profesionalisme yang ditunjang oleh kualitas and a desire to help them.
mempercayai dan dipercaya Corporate Values serve as the
sistem dan teknologi
Firm belief in the reliability, truth, foundation for the Company in
To deliver exceptional patient experience and safety
ability and strength of the service integrating sustainability principles
through the compassion and professionalism of our
we provide. To trust others and
people and the quality of our systems and technology into all healthcare service activities,
be trustworthy.
taking into account economic, social,
and environmental impacts.
12
Page 13
Laporan Keberlanjutan 2025 Tentang Kami
2025 Sustainability Report About Us
Layanan Ungulan dan Inovasi
Flagship Services and Innovation
Jangkauan Pasar dan Wilayah Operasi [POJK C.3]
Market Coverage and Area of Operation
1 Mayapada Hospital Tangerang (MHTG)
Hingga akhir tahun 2025, Perseroan As of the end of 2025, the Company operates
2 Mayapada Hospital Jakarta Selatan (MHJS)
mengoperasikan 7 (tujuh) rumah sakit, 7 (seven) hospitals, 5 (five) clinical laboratories,
5 (lima) laboratorium klinik, dan 16 (enam belas) and 16 (sixteen) Centers of Excellence
3 Mayapada Hospital Bogor (MHBG)
Centers of Excellence (CoE) yang tersebar (CoE) across multiple regions in Indonesia.
di berbagai wilayah Indonesia. Jaringan This presence reflects a commitment to
4 Mayapada Hospital Kuningan (MHKN)
ini mencerminkan komitmen Perseroan expanding access to quality healthcare while
dalam memperluas akses terhadap layanan strengthening specialized clinical capabilities
5 Mayapada Hospital Surabaya (MHSB)
kesehatan berkualitas, sekaligus memperkuat through the development of excellence
kapabilitas layanan melalui pengembangan centers across a range of medical specialties.
6 Mayapada Hospital Bandung (MHBD)
pusat-pusat keunggulan di berbagai bidang The Company’s hospital network includes:
spesialisasi medis. Jaringan rumah sakit
7 Mayapada Hospital Nusantara (MHNS)
Perseroan meliputi:
7
3
6
5
4
1
2
13
Page 14
Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2025
About Us 2025 Sustainability Report
Layanan Perseroan [GRI 2-6] [OJK C.4]
Healthcare Services
Sebagai rumah sakit multi-spesialisasi, As a multi-specialty healthcare provider, the
Perseroan menyediakan rangkaian layanan Company offers a broad range of services
kesehatan yang dirancang untuk menjawab designed to address increasingly complex
kebutuhan medis yang beragam dan semakin medical needs. Services are developed
kompleks. Layanan tersebut dikembangkan around clinical expertise, cross-disciplinary
dengan pendekatan berbasis keahlian klinis, collaboration, and the use of advanced
kolaborasi lintas disiplin, serta pemanfaatan medical technologies to improve diagnostic
teknologi medis yang mendukung akurasi accuracy and treatment outcomes.
diagnosis dan efektivitas perawatan.
Cakupan layanan Perseroan mencakup Care delivery spans preventive and curative
perawatan preventif dan kuratif hingga services, as well as the treatment of high-
penanganan kasus medis dengan tingkat acuity and complex cases. All services are
kompleksitas tinggi. Seluruh layanan didukung delivered by integrated teams of specialist
oleh tim dokter spesialis dan tenaga medis physicians and professional medical staff,
profesional yang bekerja secara terintegrasi, guided by evidence-based clinical standards
dengan mengedepankan praktik berbasis and a strong focus on patient safety and
bukti guna memastikan perawatan yang outcomes.
komprehensif, aman, dan berorientasi pada Kegiatan Usaha Pendukung
hasil klinis yang optimal. Supporting Activities
a. Membantu Pemerintah dalam membina, a. Supporting government initiatives to
memupuk dan memelihara kesehatan promote, maintain, and improve public
rakyat dan meningkatkan kesejahteraan health and overall social welfare;
Kegiatan Usaha Utama
sosial masyarakat pada umumnya;
Core Business
b. Mendirikan dan menyelenggarakan b. Developing and operating comprehensive
rumah sakit-rumah sakit yang lengkap and modern hospitals and related
Berusaha dalam bidang aktivitas
dan modern dan usaha lain yang ada healthcare businesses; and
Rumah Sakit Swasta
hubungannya dengan itu; dan
c. Menjalankan usaha yang berkaitan c. Conducting activities directly or indirectly
Operation of private hospitals.
dengan sub a dan sub b di atas, baik related to points (a) and (b), provided such
langsung maupun tidak langsung asal tidak activities comply with applicable laws and
bertentangan dengan undang-undang regulations.
dan/atau ketentuan yang berlaku.
14
Page 15
Laporan Keberlanjutan 2025 Tentang Kami
2025 Sustainability Report About Us
Centers of Excellence (CoE)
Centers of Excellence (CoE)
Mayapada Hospital Mayapada Hospital Mayapada Hospital Mayapada Hospital Mayapada Hospital Mayapada Hospital Mayapada Hospital
Center of Excellence
Tangerang Bogor Jakarta Selatan Kuningan Surabaya Bandung Nusantara
Tahir Neuroscience Center -
Tahir Uro-Nephrology Center
Cardiovascular Center -
Gastro Hepatology Center -
Gastrointestinal & Liver Center - - - - - -
Oncology Center -
Orthopedic Center -
Spine & Arthroplasty Center - - - - - -
Obstetric & Gynecology Center - -
Internal Medicine & Pulmonology -
Pediatric Center -
Dermato & Aesthetic Clinic - - -
Sports Injury Treatment & Performance
- - - - -
Center
Post Covid Recovery & Rehabilitation
- -
Center
Allergy & Immunology Center - - - - - -
15
Page 16
Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2025
About Us 2025 Sustainability Report
Terobosan Layanan dan Teknologi Medis 2025 [F.26]
Medical and Technology Highlights – 2025
Sepanjang 2025, Perseroan melanjutkan penguatan layanan melalui pengembangan fasilitas In 2025, the Company continued to strengthen its services through the expansion of advanced
medis berteknologi tinggi, kolaborasi standar klinis internasional, dan penyederhanaan akses medical capabilities, collaboration aligned with international clinical standards, and initiatives
layanan untuk pasien, sejalan dengan strategi pertumbuhan yang meningkatkan kualitas to streamline patient access—supporting improvements in care quality and overall patient
perawatan dan pengalaman pasien secara menyeluruh. experience.
• VELYS™ Robotic-Assisted Solution dari Johnson & Johnson MedTech, sebuah inovasi • The VELYS™ Robotic-Assisted Solution from Johnson & Johnson MedTech was introduced
layanan Orthopedic Center Mayapada Hospital untuk melakukan prosedur penggantian to support robotic total knee replacement procedures using state-of-the-art robotic
sendi lutut total (total knee replacement) dengan bedah robotik ortopedi berteknologi orthopedic surgery. Mayapada Hospital Surabaya became the first hospital in East Java and
mutakhir. Mayapada Hospital Surabaya mencatatkan sejarah sebagai rumah sakit pertama Eastern Indonesia to offer this technology.
di kawasan Jawa Timur dan Indonesia Timur yang menghadirkan teknologi robotik canggih
untuk prosedur total knee replacement bagi masyarakat di wilayah ini.
• Pembangunan Tower 4 di Mayapada Hospital Tangerang yang akan menjadi Pusat Onkologi • Development of Tower 4 at Mayapada Hospital Tangerang, designed as an integrated
terpadu dengan layanan Kedokteran Nuklir. Fasilitas ini dirancang untuk mengintegrasikan Oncology Center with Nuclear Medicine services. The facility is designed to integrate cancer
layanan diagnosis dan terapi kanker dengan teknologi mutakhir seperti Digital PET Scan dan diagnostics and therapy using advanced technologies such as Digital PET Scan and SPECT-
SPECT-CT, serta mendukung perluasan kapasitas bed dan layanan klinis lainnya. Selain itu, CT, while expanding bed capacity and other clinical services. In 2025, development of Tower
pada 2025 juga dilakukan pembangunan Tower 3 di Mayapada Hospital Jakarta Selatan, yang 3 at Mayapada Hospital Jakarta Selatan also advanced, expanding service capacity at one of
memperluas kapasitas layanan dan fasilitas di salah satu rumah sakit terbesar jaringan ini. the network’s largest hospitals.
• Kolaborasi dengan Becton, Dickinson and Company (BD), Indonesian Association for • Collaboration with Becton, Dickinson and Company (BD), the Indonesian Association for
Clinical Chemistry (IACC), dan pelaku industri teknologi medis global untuk meluncurkan Clinical Chemistry (IACC), and global medical technology partners to launch strategic
program strategis yang memfokuskan peningkatan akurasi laboratorium dan standar pre- programs focused on improving laboratory accuracy and pre-analytical process standards.
analytical process. Inisiatif ini bertujuan mengurangi kesalahan diagnostik dan meningkatkan The initiative aims to reduce diagnostic errors and improve patient safety by adopting
keselamatan pasien dengan menerapkan best practice internasional di laboratorium jaringan international best practices across Mayapada’s laboratory network.
Mayapada Hospital.
• Peletakan batu pertama Mayapada Apollo Batam International Hospital (MABIH) di KEK • The groundbreaking of Mayapada Apollo Batam International Hospital (MABIH) in the
Pariwisata dan Kesehatan Internasional Batam. Rumah sakit ini direncanakan menjadi fasilitas Batam International Tourism and Health Special Economic Zone: the hospital is planned
berstandar internasional dengan berbagai layanan spesialis unggulan, dirancang untuk as an international-standard facility offering leading specialty services, aimed at reducing
mengurangi kebutuhan masyarakat melakukan pengobatan ke luar negeri dan memperkuat outbound medical travel and strengthening Indonesia’s healthcare ecosystem.
ekosistem layanan kesehatan di Indonesia.
• Peresmian Automated Vertical Parking, gedung parkir vertikal modern pertama di Jawa Timur • Inauguration of Automated Vertical Parking, the first modern vertical parking facility in East
dan Indonesia Timur. Fasilitas baru ini menjadi bagian dari upaya continuous improvement Java and Eastern Indonesia. This supports continuous improvement in patient convenience
untuk meningkatkan kenyamanan dan kelancaran akses pasien, sejalan dengan komitmen and access, aligned with the Company’s commitment to faster, safer, and more efficient
rumah sakit dalam menghadirkan layanan patient-centered care yang semakin cepat, aman, patient-centered care.
dan efisien.
16
Page 17
Laporan Keberlanjutan 2025 Tentang Kami
2025 Sustainability Report About Us
Perseroan dalam Angka
Company Highlights
Skala Usaha [POJK C.3] [HC-DY-000.A] [HC-DY-000.B]
Business Scale
Kamar Dokter Kunjungan Uraian Satuan
Tenaga Medis Pasien Rawat 2025 2024
Wilayah Tempat Tidur Operasi Spesialis Rawat Jalan Description Unit
Medical Staff Inap
Region Beds Operating Specialist Outpatient
Inpatients Kepemilikan Saham
Rooms Physicians Visits
Share Ownership
Mayapada Hospital Tangerang
(MHTG) | Mayapada Hospital 210 4 126 584 15.301 154.379 PT Surya Cipta Inti %
Tangerang (MHTG) Cemerlang | PT Surya 50,27 59,99
Cipta Inti Cemerlang
Mayapada Hospital Jakarta
Selatan (MHJS) | Mayapada 222 7 233 887 12.847 196.202 High Pro Investments %
Hospital South Jakarta (MHJS) Limited | High Pro 17,81 18,17
Investments Limited
Mayapada Hospital Bogor
(MHBG) | Mayapada Hospital 101 4 186 320 6.766 99.630 BNYM RE BNYMTCNA % 8,55 -
Bogor (MHBG) Wing Harvest Limited | %
5,52 10,63
Mayapada Hospital Kuningan Wing Harvest Limited
(MHKN) | Mayapada Hospital 83 3 122 345 5.014 65.617 Masyarakat | Public % 17,85 11,21
Kuningan (MHKN)
Jumlah Aset | Jutaan
Mayapada Hospital Surabaya Total Assets Rupiah | 7.623.910 5.683.022
(MHSB) | Mayapada Hospital 105 4 129 348 5.421 68.313 IDR Million
Surabaya (MHSB)
Jumlah Liabilitas | Jutaan
Mayapada Hospital Bandung Total Liabilities Rupiah | 6.288.185 3.849.718
(MHBD) | Mayapada Hospital 118 6 111 287 5.986 66.209 IDR Million
Bandung (MHBD)
Jumlah Ekuitas | Jutaan
Mayapada Hospital Nusantara Total Equity Rupiah | 1.335.725 1.833.304
(MHNS) | Mayapada Hospital 25 1 14 48 385 1.521 IDR Million
Nusantara (MHNS)
Jumlah Karyawan | Orang |
Keterangan: | Description: 4.478 3.731
Data Tenaga Medis Mencakup Dokter Umum, Perawat dan Ancillary/Penunjang | Medical Personnel Data including General Practitioners, Nurses and Ancillary/Supporting Total Employees Persons
Personnel
17
Page 18
Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2025
About Us 2025 Sustainability Report
Demografi Karyawan [POJK C.3] [GRI 2-7]
Employee Demographics
Total Seluruh Karyawan
Total Employees
Keterangan
2025 2024 2023
Description
Jumlah Karyawan | Total Employees 4.478 3.731 3.243
Jumlah Karyawan berdasarkan Tingkat Pendidikan
Employees by Education Level
Keterangan
2025 2024 2023
Description
Pascasarjana | Postgraduate 152 21 14
Sarjana | Undergraduate 2.636 273 239
Diploma | Diploma 1.457 385 404
Non-Akademi | Non-Academic 233 137 169
Jumlah | Total 4.478 816 826
Karyawan merupakan bagian integral dari ekosistem layanan kesehatan yang
dikembangkan dan dikelola oleh Perseroan. Keberagaman latar belakang, Jumlah total karyawan berdasarkan kontrak kerja dan jenis kelamin
pengalaman, usia, dan kompetensi sumber daya manusia menjadi fondasi Employees by Employment Status and Gender
penting dalam memastikan kualitas layanan yang berkelanjutan di setiap
2025 2024 2023
proyek. Komposisi demografi karyawan Perseroan mencerminkan kebutuhan Jenis Kelamin
operasional yang beragam sekaligus komitmen dalam membangun organisasi Gender Permanen Kontrak Permanen Kontrak Permanen Kontrak
yang inklusif, adaptif, dan berorientasi jangka panjang. Permanent Contract Permanent Contract Permanent Contract
Laki-laki | Male 1.403 185 1.317 166 1.171 111
Employees play an essential role within the healthcare service ecosystem
Perempuan | Female 2.619 271 2.414 251 2.072 190
that the Company develops and operates. The diversity of employees’
Total | Total 4.022 456 3.731 417 3.243 301
backgrounds, experience, age, and competencies forms a strong foundation
Catatan: | Note:
for delivering consistent and sustainable service quality across all projects. Individu yang terlibat dalam mendukung operasi rumah sakit namun tidak terdaftar sebagai karyawan tetap termasuk dalam kategori karyawan outsource,
The Company’s workforce demographic profile reflects its diverse yang mencakup ajun (pembantu) perawat, petugas keamanan, serta staf layanan kebersihan. | Individuals supporting hospital operations who are not
registered as permanent employees are classified as outsourced workers, including nursing assistants, security personnel, and cleaning service staff.
operational needs, while also demonstrating a commitment to fostering an
inclusive, adaptive, and long-term–focused organization.
18
Page 19
Laporan Keberlanjutan 2025 Tentang Kami
2025 Sustainability Report About Us
Inisiatif Eksternal dan
Keanggotaan Asosiasi
[POJK C.5][GRI 2-28]
Jumlah total karyawan berdasarkan status karyawan dan wilayah
Employees by Employment Status and Region External Initiatives and Association
Wilayah
2025 2024 2023
Memberships
Region Permanen Kontrak Permanen Kontrak Permanen Kontrak
Permanent Contract Permanent Contract Permanent Contract
Jakarta (MHJS, MHKN, MEC, CORP) |
1.809 266 1.660 201 1.505 152
Jakarta (MHJS, MHKN, MEC, CORP)
Tangerang (MHTG) | Tangerang
848 62 819 79 767 38
(MHTG)
Bogor (MHBG) | Bogor (MHBG) 443 28 419 34 353 24
Bandung (MHBD) | Bandung (MHBD) 384 19 351 18 260 47
Surabaya (MHSB) | Surabaya (MHSB) 473 72 421 60 358 40
Keanggotaan Organisasi Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh
Kalimantan | Kalimantan 65 9 61 25 Indonesia (PERSI)
Total | Total 4.022 456 3.731 417 3.243 301 Indonesian Hospital Association (PERSI)
Anggota | Member
Jumlah Pekerja yang Bukan Karyawan [GRI 2-8] [S-04]
Non-Employee Workers
Wilayah
2025 2024
Region
Jakarta (MHJS, MHKN) | Jakarta (MHJS, MHKN) 381 377
Tangerang (MHTG) | Tangerang (MHTG) 238 226
Bogor (MHBG) | Bogor (MHBG) 117 116
Bandung (MHBD) | Bandung (MHBD) 79 101
Surabaya (MHSB) | Surabaya (MHSB) 141 134
Kalimantan | Kalimantan 24 24 ARSSI (Asosiasi Rumah Sakit Swasta Indonesia)
Association of Indonesian Private Hospitals (ARSSI)
Total | Total 980 978
Anggota | Member
19
Page 20
Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2025
About Us 2025 Sustainability Report
Penghargaan
Awards
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11
12
20
Page 21
Laporan Keberlanjutan 2025 Tentang Kami
2025 Sustainability Report About Us
1 Healthcare Asia Awards 4 Corporate Secretary Champion 2025 Corporate 7 WSO Angels Award Q3 2025 10 American Nurses Credentialing Center
Secretary in Compliance based in Jury Excellence in Stroke Patient Care Nursing Continuing Professional Development
Tanggal Penghargaan | Award Date: Assessment Accreditation
10 April 2025 | April 10, 2025 Tanggal Penghargaan | Award Date:
Tanggal Penghargaan | Award Date: 28 Oktober 2025 | October 28, 2025 Tanggal Penghargaan | Award Date:
Penyelenggara | Organizer:
10 September 2025 | September 10, 2025 Penyelenggara | Organizer: 22 September 2025 - 31 maret 2028 | September 22,
Healthcare Asia Awards
Penyelenggara | Organizer: World Stroke Organization (WSO) 2025 - March 31, 2028
Klasifikasi | Category
SWA Media Klasifikasi | Category Penyelenggara | Organizer:
Patient Safety Initiative of the Year dan Customer
Klasifikasi | Category Diamond Status American Nurses Credentialing Center
Service Initiative of the Year
Predikat Good Penerima | Recipient: Klasifikasi | Category
Penerima | Recipient:
Penerima | Recipient: Mayapada Hospital Bandung -
Mayapada Healthcare
Mayapada Healthcare Penerima | Recipient:
Mayapada Healthcare
2 Employee Experience Awards 2025 5 Anugerah Inovasi Indonesia 2025 Sektor 8 WSO Angels AwardS Q4 2025
Kesehatan Sugar Clinic untuk gaya Hidup Sehat Excellence in Stroke Patient Care 11 Top Human Capital Awards 2025
Tanggal Penghargaan | Award Date: Bebas Diabetes
17 April 2025 | April 17, 2025 Tanggal Penghargaan | Award Date: Tanggal Penghargaan | Award Date:
Tanggal Penghargaan | Award Date: 21 Oktober 2025 | October 21, 2025
Penyelenggara | Organizer: 4 November 2025 | November 4, 2025
2025 | 2025 Penyelenggara | Organizer:
HumanResourcesOnline.net Penyelenggara | Organizer:
Penyelenggara | Organizer: World Stroke Organization (WSO)
Klasifikasi | Category Top Business
IDX Channel Klasifikasi | Category
Gold Award, 4 Silver Awards, dan 2 posisi Finalist. Klasifikasi | Category
Klasifikasi | Category Gold Status
Penerima | Recipient: -
Produk Model dan Bisnis Penerima | Recipient:
Mayapada Healthcare Penerima | Recipient:
Penerima | Recipient: Mayapada Hospital Jakarta Selatan Mayapada Healthcare
Mayapada Healthcare
3 Unboxed 2025 6 Disway Award 2025 9 WSO Angels Awards
Anugerah Brand Populer Indonesia Committed to Quality Improvement in 12 Stellar Workplace Award 2025
Tanggal Penghargaan | Award Date: Stroke Care
Tanggal Penghargaan | Award Date: Tanggal Penghargaan | Award Date:
22 Mei 2025 | May 22, 2025
2025 | 2025 Tanggal Penghargaan | Award Date:
Penyelenggara | Organizer: 2025 | 2025
Penyelenggara | Organizer: 2025 | 2025
Darwinbox Penyelenggara | Organizer:
Disway Penyelenggara | Organizer:
Klasifikasi | Category Kontan
Klasifikasi | Category World Stroke Organization (WSO)
Early Adopter Klasifikasi | Category
Kesehatan Rumah Sakit Klasifikasi | Category
Penerima | Recipient: -
Penerima | Recipient: Gold Status
Mayapada Healthcare Penerima | Recipient:
Mayapada Healthcare Penerima | Recipient:
Mayapada Healthcare
Mayapada Hospital Surabaya
*Penghargaan dengan brand Mayapada Healthcare merupakan kegiatan operasional yang dilaksanakan oleh PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk.
*Awards associated with the Mayapada Healthcare brand reflect operational activities undertaken by PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tb
21
Page 22
Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2025
About Us 2025 Sustainability Report
Sertifikasi Perubahan yang Bersifat
Certifications Signifikan [POJK C.6]
Material Changes
Hingga 31 Desember 2025, tidak terdapat perubahan yang
Mayapada Hospital South Jakarta
South Jakarta, Indonesia
Nomor : 057/LAFKI/AKREDITASI/XII/2022 Nomor : 084/LAFKI/AKREDITASI/XII/2022 Nomor : 224/LAFKI/AKREDITASI/XII/2023
has been
Diberikan Kepada : Diberikan Kepada :
accredited Diberikan Kepada :
bersifat signifikan dalam kegiatan usaha, struktur korporasi,
RS Mayapada Mayapada Hospital Surabaya by RS Umum Mayapada Hospital Bandung
Alamat : Alamat : Alamat :
Jl. Honoris Raya Kav.6 Tangerang Jl. Mayjend Sungkono No. 16-20 Jl. Terusan Buah Batu No.5, Batununggal, Kec. Bandung Kidul, Kota Bandung,
Jawa Barat 40266
Tingkat Kelulusan Tingkat Kelulusan Tingkat Kelulusan
maupun faktor strategis lainnya yang berdampak material
Berlaku Sampai : 14 Desember 2026 Berlaku Sampai : 27 Desember 2026 Berlaku Sampai : 06 Desember 2027
terhadap kelangsungan usaha dan keberlanjutan kinerja
Jakarta, 23 Desember 2022
Mengetahui,
Jakarta, 28 Desember 2022
Mengetahui,
JOINT COMMISSION INTERNATIONAL
which has evaluated this Hospital and found it to meet the international health
care quality standards for patient care and organization management.
Effective 16 December 2023 through 15 December 2026
Jakarta, 07 Desember 2023
Mengetahui,
Perseroan.
Paul M. White Jonathan B. Perlin, M.D., Ph.D., M.S.H.A.,
JCR Board Chair M.A.C.P., F.A.C.M.I.
President and Chief Executive Officer
Joint Commission International is a division of
Joint Commission Resources Inc., an affiliate of The Joint Commission.
IHCO ID 60010091
Namun demikian, pada 26 Februari 2025, Perseroan
melaksanakan aksi korporasi berupa Penambahan Modal Tanpa
Hak Memesan Efek Terlebih Dahulu (PMTHMETD) dengan jumlah
saham baru yang diterbitkan mencapai 238.254.545 saham atau
Mayapada Hospital Bogor Mayapada Hospital Jakarta Selatan Mayapada Hospital Kuningan 1,95% dari modal ditempatkan dan disetor Perseroan. Adapun
• Lembaga Akreditasi Fasilitas • Lembaga Akreditasi Fasilitas Kesehatan • Lembaga Akreditasi Fasilitas Kesehatan nilai nominal saham dalam aksi korporasi ini adalah Rp100,00
Kesehatan Indonesia Institute of Indonesia Health Indonesia Institute of Indonesia Health per saham dengan harga pelaksanaan Rp2.200,00 per saham.
• Kelulusan Paripurna diterbitkan Facility Accreditation Facility Accreditation
tanggal 16 Oktober 2022 • Kelulusan Paripurna diterbitkan tanggal 17 • Kelulusan Paripurna diterbitkan tanggal
November 2022 30 November 2022 Setelah pelaksanaan PMTHMETD, jumlah modal ditempatkan
• Accreditation Body:
• Full Accreditation issued on October • Accreditation Body: Indonesia Institute of • Accreditation Body: Indonesia Institute of dan modal disetor Perseroan meningkat dari semula
16th, 2022 Health Facility Accreditation Health Facility Accreditation Rp1.200.070.544.500,00 menjadi Rp1.223.895.999.000,00,
• Full Accreditation issued on November 17th • Full Accreditation issued on November 30th, sehingga jumlah saham yang beredar di pasar juga meningkat
2022 2022
dari 12.000.705.445 saham menjadi 12.238.959.990 saham. Nilai
nominal saham Perseroan yang dicatatkan tidak mengalami
perubahan setelah PMTHMETD.
Mayapada Hospital Tangerang Mayapada Hospital Surabaya Mayapada Hospital Jakarta Selatan
• Lembaga Akreditasi Fasilitas • Lembaga Akreditasi Fasilitas Joint Commission International (JCI) Sertifikasi As of December 31, 2025, there were no significant changes
Kesehatan Kesehatan rumah sakit dengan standar pelayanan yang in business activities, corporate structure, or other strategic
• Kelulusan Paripurna diterbitkan • Kelulusan Paripurna diterbitkan diakui secara internasional factors that would materially affect the Company’s business
tanggal 23 Desember 2022 tanggal 28 Desember 2022 Diterbitkan tanggal 16 Desember 2023 continuity or long-term performance.
• Accreditation Body: • Accreditation Body: Joint Commission International (JCI) accreditation,
• Full Accreditation issued on December • Full Accreditation issued on December based on internationally recognized hospital
23rd, 2022 28th, 2022 However, on February 26, 2025, the Company carried out a
service standards
corporate action in the form of a Capital Increase Without Pre-
Issued on December 16th, 2023
emptive Rights (PMTHMETD), issuing 238,254,545 new shares,
representing 1.95% of the Company’s issued and paid-up
Mayapada Hospital Bandung capital. The nominal value per share in this corporate action was
• Lembaga Akreditasi Fasilitas Kesehatan IDR 100.00, with an exercise price of IDR 2,200.00 per share.
Indonesia Institute of Indonesia Health
Facility Accreditation Following the PMTHMETD, the Company’s issued and paid-
• Kelulusan Paripurna diterbitkan tanggal
up capital increased from IDR 1,200,070,544,500.00 to IDR
30 Desember 2023
1,223,895,999,000.00. Accordingly, the total number of shares
• Accreditation Body: Indonesia Institute of
Health Facility Accreditation outstanding in the market increased from 12,000,705,445 shares
• Full Accreditation issued on December 30th, to 12,238,959,990 shares. The nominal value of the Company’s
2023
listed shares remained unchanged after the PMTHMETD.
22
Page 23
Laporan Keberlanjutan 2025 Tentang Laporan Ini
2025 Sustainability Report About This Report
02
Tentang
Laporan Ini
About This Report
23
Page 24
Tentang Laporan Ini Laporan Keberlanjutan 2025
About This Report 2025 Sustainability Report
Tentang
Laporan Ini
About This Report
Secara konsisten, PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk,
selanjutnya disebut dengan istilah “Kami”, “SRAJ”,
atau “Perseroan”, menerbitkan Laporan Keberlanjutan
sebagai sarana komunikasi kepada seluruh pemangku
kepentingan untuk menyampaikan kemajuan komitmen
keberlanjutan Perseroan. Isi laporan ini menyajikan kinerja
Perseroan beserta seluruh entitas anak yang mencakup
praktik tata kelola serta kinerja ekonomi, sosial, dan
lingkungan untuk periode pelaporan 1 Januari hingga 31
Desember 2025. Laporan Keberlanjutan tahun 2025 ini
merupakan kelanjutan dari laporan sebelumnya yang
diterbitkan pada 30 April 2024. Laporan Keberlanjutan
ini tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
serta dapat diakses melalui situs web resmi Perseroan.
[GRI 2-3]
On a consistent basis, PT Sejahteraraya Anugrahjaya
Tbk (the “Company”, “SRAJ”, or “we”) publishes a
Sustainability Report as a communication tool for
stakeholders regarding progress on the Company’s
sustainability commitments. This report presents the
performance of the Company and its subsidiaries,
covering governance practices as well as economic,
social, and environmental performance for the reporting
period from January 1 to December 30, 2025. The 2025
Sustainability Report is a continuation of the previous
report published on April 31, 2024. This report is available
in Indonesian and English and can be accessed through
the Company’s official website. [GRI 2-3]
24
Page 25
Laporan Keberlanjutan 2025 Tentang Laporan Ini
2025 Sustainability Report About This Report
Pedoman Kualitas Laporan
[GRI 2- 4] [GRI 2-5] [GRI 2-14] [OJK G.1]
Report Quality Guidelines
Untuk menjaga kualitas laporan sehingga To ensure the quality of the report and enable
pengguna informasi dapat melakukan information users to conduct objective
penilaian dan pengambilan keputusan secara evaluations and make informed decisions, this
objektif, Laporan Keberlanjutan ini disusun Sustainability Report has been prepared in
dengan menerapkan prinsip-prinsip sebagai accordance with the following principles:
berikut:
• Akurasi • Accuracy
• Keseimbangan • Balance
• Kejelasan • Clarity
• Keterbandingan • Comparability
• Kelengkapan • Completeness
• Konteks keberlanjutan • Sustainability context
• Ketepatan waktu • Timeliness
• Verifikasi • Verifiability
Dalam proses penyusunan Laporan In preparing this Sustainability Report, the
Keberlanjutan ini, Direksi terlibat mulai dari Board of Directors was involved from the
penentuan topik material sampai dengan identification of material topics through
pengumpulan informasi penting yang the collection of key information. Prior to
diperlukan. Sebelum diterbitkan, Laporan publication, the report was reviewed, approved,
Keberlanjutan ini secara keseluruhan telah and signed by the Board of Commissioners
ditinjau dan mendapat persetujuan dan and the Board of Directors. The Company has
ditandatangani oleh Dewan Komisaris dan not engaged an external assurance provider
Direksi. Saat ini, Perseroan belum menggunakan for this report; however, the data presented is
pihak external external assurance untuk accountable.
memverifikasi laporan keberlanjutan ini.
Namun demikian, data yang kami sampaikan
dapat dipertanggungjawabkan.
25
Page 26
Tentang Laporan Ini Laporan Keberlanjutan 2025
About This Report 2025 Sustainability Report
Hubungi Kami Standar Pelaporan
Contact Us Reporting Standards
Sebagai sarana komunikasi kepada As a communication channel for Penyusunan dan materi dalam Laporan The preparation and content of this
seluruh pemangku kepentingan, all stakeholders, the Company Keberlanjutan ini mengacu pada Peraturan Sustainability Report refer to Financial
Perseroan terbuka untuk menerima welcomes feedback, suggestions, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Nomor 51/ Services Authority (OJK) Regulation No. 51/
saran, masukan, maupun pertanyaan and inquiries regarding this POJK.03/2017 sebagai rujukan yang bersifat POJK.03/2017, which serves as a mandatory
terkait Laporan Keberlanjutan Sustainability Report as input for wajib bagi perusahaan terbuka. Selain itu, reference for publicly listed companies. In
ini sebagai bahan evaluasi dan future improvement. Such feedback Perseroan mengadopsi standar pelaporan addition, the Company adopts internationally
perbaikan ke depan. Informasi may be submitted through the keberlanjutan yang diakui secara internasional, recognized sustainability reporting standards,
tersebut dapat disampaikan melalui: following channels: [GRI 2-3] yaitu Global Reporting Initiative (GRI) dengan namely the Global Reporting Initiative (GRI),
[GRI 2-3] opsi sesuai Standar GRI 2021. Perseroan in accordance with the GRI Standards 2021
juga terus berupaya meningkatkan kualitas option. The Company also continues to
pelaporan dan pada tahun ini memulai enhance reporting quality and, in the current
PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk
adopsi awal terhadap tren kerangka laporan year, has initiated early adoption of other
Jl. Honoris Raya Kav. 6Kota Modern (Modernland) keberlanjutan lainnya, seperti Sustainability sustainability reporting frameworks, including
Tangerang, Banten
Accounting Standards Board (SASB) untuk the Sustainability Accounting Standards
Phone Fax sektor industri Layanan Kesehatan yang Board (SASB) for the Healthcare Services
(021) 5578–1888 (021) 552–9480 diterbitkan pada Agustus 2013, Task Force on industry (issued in August 2013), the Task
E-mail Climate-related Financial Disclosures (TCFD), Force on Climate-related Financial Disclosures
corporate.secretary@mayapadahospital.com serta IFRS S-1 dan IFRS S-2, yang menyajikan (TCFD), as well as IFRS S-1 and IFRS S-2, which
peluang dan risiko keberlanjutan serta address sustainability - and climate - related
perubahan iklim terhadap kondisi keuangan opportunities and risks that may affect
Perseroan. the Company’s financial condition.
Hingga Laporan ini diterbitkan, As of the issuance of this report, the
Perseroan belum menerima umpan Company has not received feedback Untuk memastikan kualitas dan transparansi, To ensure quality and transparency, this report
balik dari pemangku kepentingan from stakeholders regarding the laporan ini mengikuti prinsip-prinsip pelaporan follows internationally recognized reporting
atas Laporan Keberlanjutan tahun previous year’s Sustainability yang diakui secara internasional, termasuk principles, including accuracy, balance, clarity,
sebelumnya. Meski demikian, Report. Nevertheless, the Company keakuratan, keseimbangan, kejelasan, comparability, completeness, relevance
Perseroan senantiasa berupaya continues to strengthen the quality keterbandingan, kelengkapan, relevansi dalam within a sustainability context, timeliness,
meningkatkan kualitas penyampaian of its sustainability commitments konteks keberlanjutan, ketepatan waktu, and verifiability. This report aims to provide a
komitmen dan inisiatif keberlanjutan and initiatives to ensure that dan keterverifikasian. Laporan ini bertujuan clear overview of the Company’s sustainability
agar semakin transparan, informatif, disclosures are increasingly memberikan gambaran yang jelas mengenai performance, facilitate evaluation, and
dan mudah dipahami oleh seluruh transparent, informative, and easy kinerja keberlanjutan kami, memfasilitasi strengthen trust and communication with
pihak. [POJK G.3] to understand for all stakeholders. evaluasi, serta memperkuat kepercayaan dan stakeholders.
[POJK G.3] komunikasi dengan pemangku kepentingan.
26
Page 27
Laporan Keberlanjutan 2025 Tentang Laporan Ini
2025 Sustainability Report About This Report
Cakupan dan
Laporan ini mencakup data dari seluruh entitas
Pengolahan Data [GRI 2-2] Perusahaan, yaitu:
Report Quality Guidelines This report covers data from all Company entities, namely:
Data dalam laporan ini mencakup Data presented in this report
aspek keuangan, tenaga kerja, dan cover financial, workforce, and
lingkungan, yang dikumpulkan dan environmental aspects, which • Mayapada Hospital Tangerang (MHTG)
dianalisis secara berkala untuk are collected and analyzed on a • Mayapada Hospital Jakarta Selatan (MHJS)
menjaga akurasi dan konsistensi periodic basis to ensure accuracy
informasi. Pengkajian data telah and consistency. Data assessment
• Mayapada Hospital Bogor (MHBG)
dilakukan secara independen, has been conducted independently, • Mayapada Hospital Kuningan (MHKN)
meskipun penjaminan eksternal although external assurance has not
• Mayapada Hospital Surabaya (MHSB)
belum diterapkan. Pada tahun yet been applied. In 2025, certain
2025, terdapat penyajian ulang data indicators related to environmental • Mayapada Hospital Bandung (MHBD)
pada indikator kinerja lingkungan and economic performance were • Mayapada Hospital Nusantara (MHNS)
dan ekonomi sebagai hasil dari restated as a result of improved
peningkatan akurasi perhitungan. calculation accuracy. During
Pada periode pelaporan ini, data the reporting period, data from
dari Mayapada Hospital Nusantara Mayapada Hospital Nusantara were
telah dimasukkan ke dalam cakupan included within the scope of this
laporan. [GRI 2-4, GRI 2-5] report. [GRI 2-4, GRI 2-5]
27
Page 28
Tentang Laporan Ini Laporan Keberlanjutan 2025
About This Report 2025 Sustainability Report
Keterlibatan Pemangku Kepentingan [GRI 2-29] [POJK E.4]
Stakeholder Engagement
Perseroan memandang keterlibatan pemangku The Company views stakeholder engagement
kepentingan sebagai bagian integral as an integral part of responsible business
dari pengelolaan bisnis yang bertanggung management. Through transparent and
jawab. Melalui mekanisme keterlibatan yang ongoing engagement mechanisms, the
transparan dan berkelanjutan, Perseroan Company builds dialogue that enables a
membangun dialog yang memungkinkan deeper understanding of the expectations,
pemahaman yang lebih baik terhadap interests, and relevant issues of various
ekspektasi, kepentingan, serta isu-isu yang stakeholder groups. Input obtained through
relevan bagi berbagai kelompok pemangku this process serves as an important foundation
kepentingan. Masukan yang diperoleh menjadi for decision-making and the development
dasar penting dalam pengambilan keputusan of more inclusive and balanced business
serta penyusunan strategi bisnis yang lebih strategies.
inklusif dan berimbang.
Hingga tahun 2025, Perseroan telah As of 2025, the Company has identified
mengidentifikasi 12 (dua belas) kelompok 12 (twelve) key stakeholder groups that
pemangku kepentingan utama yang memiliki are directly or indirectly connected to its
keterkaitan langsung maupun tidak langsung operations. Each group is engaged through
dengan kegiatan operasional Perseroan. Setiap tailored approaches, including discussions,
kelompok dilibatkan melalui pendekatan yang consultations, surveys, and dialogue forums.
disesuaikan, termasuk diskusi, konsultasi, Key issues raised are summarized in the
survei, dan forum dialog. Isu-isu utama stakeholder engagement table as part of the
yang diangkat dalam proses keterlibatan Company’s commitment to transparency and
tersebut dirangkum dalam tabel keterlibatan communication accountability.
pemangku kepentingan sebagai bentuk
komitmen Perseroan terhadap transparansi
dan akuntabilitas komunikasi.
28
Page 29
Laporan Keberlanjutan 2025 Tentang Laporan Ini
2025 Sustainability Report About This Report
Topik Utama Pendekatan Terhadap Stakeholder Engagement
Key Topics Stakeholder Engagement Approach
Pasien | Patients
• Layanan kesehatan yang berkualitas dan terjangkau | High-quality and affordable • Banner, situs web & media sosial untuk menyebarluaskan informasi yang akurat dan
healthcare services mudah dipahami tentang layanan kesehatan yang tersedia | Banners, websites, and
• Akses ke fasilitas dan teknologi kesehatan terbaik dengan harga terjangkau | Access to social media to disseminate accurate and easy-to-understand information about
leading healthcare facilities and medical technologies at affordable prices available healthcare services
• Ketersediaan informasi yang akurat dan mudah dipahami | Availability of accurate and • Prosedur kondisi darurat | Emergency condition procedures
easy-to-understand information • Survei Kepuasan Pelanggan | Customer Satisfaction Surveys
• Privasi data pribadi | Personal data privacy
Karyawan, Dokter, Perawat dan Penunjang Medis | Employees, Doctors, Nurses, and Medical Support Staff
• Penghargaan dan remunerasi | Compensation and remuneration • Standardisasi SOP | Standardized Standard Operating Procedures (SOPs)
• Praktik kerja yang adil dan inklusif | Fair and inclusive labor practices • Performance management | Performance management
• Pengembangan karir | Career development • Regular Group CEO Message | Regular Group CEO messages
• Rekrutmen dan retensi staf | Staff recruitment and retention • Aplikasi MyStar | MyStar application
• Lingkungan kerja yang harmonis | A harmonious work environment • Forum Komunikasi Employees | Employee communication forums
• Memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas | Delivery of high-quality healthcare • Talent assessment | Talent assessments
services
Penanggung | Insurance Companies/Payers
• Akses layanan kesehatan bagi peserta asuransi dan karyawan mitra korporasi | Access • Penyederhanaan dan digitalisasi proses administrasi klaim untuk meningkatkan efisiensi
to healthcare services for insured members and corporate employees dan kenyamanan pasien | Streamlining and digitalizing claims administration to improve
• Transparansi dan keandalan proses administrasi klaim | Transparency and reliability of efficiency and patient convenience
claims administration • Koordinasi dan evaluasi berkala dengan mitra asuransi dan korporasi untuk menjaga
• Kolaborasi peningkatan mutu layanan kesehatan | Collaboration to enhance healthcare kualitas layanan | Periodic coordination and evaluation with insurance and corporate
service quality partners to maintain service quality
• Sosialisasi layanan dan inovasi medis terbaru guna meningkatkan pemahaman terhadap
pilihan perawatan yang tersedia | Communication of new medical services and
innovations to improve understanding of available treatment options
29
Page 30
Tentang Laporan Ini Laporan Keberlanjutan 2025
About This Report 2025 Sustainability Report
Topik Utama Pendekatan Terhadap Stakeholder Engagement
Key Topics Stakeholder Engagement Approach
BPJS | National Health Insurance Administrator
• Layanan berkualitas dengan manajemen biaya yang efisien | High-quality services with • Mempermudah alur klaim asuransi | Streamlining insurance claims processes
efficient cost management • Meningkatkan akses layanan berkualitas ke pengguna BPJS | Improving access to quality
• Proses administrasi yang cepat, responsif dan akurat | Fast, responsive, and accurate healthcare services for BPJS participants
administrative processes
Pemasok | Suppliers
• Prinsip dan kode etik pengadaan barang | Procurement principles and code of ethics • Penilaian sertifikasi ESG vendor | Vendor ESG certification assessments
• Kepatuhan pada ketentuan persyaratan yang berlaku | Compliance with applicable • Implementasi HIS terintegrasi dan portal vendor untuk efisiensi operasional dan
terms and requirements integrasi prinsip ESG | Implementation of an integrated Hospital Information System
• Negosiasi yang adil dan transparan | Fair and transparent negotiations (HIS) and vendor portal to improve operational efficiency and integrate ESG principles
• Pembayaran yang tepat waktu | Timely payments
Masyarakat sekitar | Local Communities
• Program CSR yang dilaksanakan dengan baik untuk meningkatkan kesejahteraan • Layanan kesehatan rutin dan terjangkau untuk membantu Local Communities | Regular
masyarakat lokal | Well-executed Corporate Social Responsibility (CSR) programs to and affordable healthcare services for local communities
improve the welfare of local communities • Donasi bencana alam | Natural disaster relief donations
• Lingkungan yang sehat dan aman | A healthy and safe environment • Akses ke ilmu kesehatan | Access to health education
• Mengikutsertakan dalam pelatihan K3 | Participation in Occupational Health and Safety
(OHS/K3) training programs
Pemegang Saham dan Investor | Shareholders and Investors
• Kinerja keuangan Perseroan | The Company’s financial performance • Rapat umum pemegang saham | General Meetings of Shareholders
• Pertumbuhan dan keberlanjutan kinerja keuangan | Financial growth and performance • Publikasi laporan rutin | Regular report publications
sustainability • Laporan tahunan & laporan keberlanjutan | Annual reports and sustainability reports
• Pelaporan yang jelas dan transparan | Clear and transparent reporting • Pertemuan investor | Investor meetings
Pemerintah Government
• Komunikasi tentang regulasi, kepatuhan, kerja sama | Communication regarding • Memberikan laporan K3 | Submission of Occupational Health and Safety (OHS/K3)
regulations, compliance, and cooperation reports
• Monitoring kesehatan dan keselamatan kerja | Monitoring of occupational health and • Mematuhi regulasi dan autan dari Kementerian Kesehatan, Dinas Kesehatan, dan
safety pemerintah setempat | Compliance with regulations and directives from the Ministry of
Health, Regional Health Offices, and relevant local government authorities
30
Page 31
Laporan Keberlanjutan 2025 Tentang Laporan Ini
2025 Sustainability Report About This Report
Menentukan Identifikasi 1 • Mengidentifikasi potensi risiko lingkungan dan sosial melalui kajian literatur | Identifying potential
Topik Potensi Dampak
Lingkungan dan
environmental and social risks through literature review
• Menganalisis hasil keterlibatan dengan pemangku kepentingan | Analyzing the results of stakeholder
Material [GRI 3-1] Sosial
Identification engagement
• Melakukan benchmarking dengan institusi sejenis | Conducting benchmarking against comparable
of Potential
Determining Environmental and institutions
Material Topics Social Impacts • Memetakan topik keberlanjutan sesuai standar yang relevan | Mapping sustainability topics in accordance
with relevant standards
• Mengonsolidasikan topik keberlanjutan berdasarkan dampak lingkungan, sosial, dan ekonomi yang signifikan |
Perseroan melakukan penilaian materialitas
Consolidating sustainability topics based on significant environmental, social, and economic impacts
sebagai dasar untuk mengidentifikasi dan
mengevaluasi isu-isu yang memiliki dampak
signifikan terhadap keberlangsungan bisnis
serta kepentingan para pemangku kepentingan. Pengumpulan 2 • Menyusun pertanyaan untuk survei materialitas dan diskusi kelompok terfokus (FGD) | Developing questions
Proses ini dirancang untuk memastikan bahwa Data Kuantitatif & for materiality surveys and focus group discussions (FGDs)
strategi dan pengungkapan keberlanjutan Kualitatif • Mengumpulkan masukan dari pemangku kepentingan internal dan eksternal | Collecting input from internal
Perseroan selaras dengan dinamika industri Quantitative &
Qualitative Data and external stakeholders
layanan kesehatan dan relevan terhadap
ekspektasi pemangku kepentingan. Collection • Menentukan pemilihan pemangku kepentingan yang relevan | Determining the selection of relevant
stakeholders
Penilaian materialitas dilakukan melalui • Melaksanakan survei kepada pemangku kepentingan internal dan eksternal | Conducting surveys with internal
pengumpulan dan analisis informasi dari and external stakeholders
berbagai sumber, termasuk masukan pemangku
• Mengadakan FGD dengan pemangku kepentingan internal dan/atau eksternal | Holding FGDs with internal
kepentingan, referensi industri kesehatan, serta
data dan laporan internal maupun eksternal. and/or external stakeholders
Proses tersebut dilaksanakan secara sistematis • Mengonsolidasikan topik-topik diskusi yang aktif bersama para pemangku kepentingan | Consolidating active
melalui tahapan berikut: discussion topics with stakeholders
The Company conducts a materiality
assessment as the basis for identifying and
evaluating issues that have a significant Analisis Hasil 3 • Menganalisis hasil survei dan hasil diskusi dengan tim keberlanjutan internal dari berbagai unit bisnis,
impact on business continuity and stakeholder Results Analysis konsultan keberlanjutan, dan pihak manajemen | Analyzing survey results and discussion outcomes with
interests. This process is designed to ensure internal sustainability teams across business units, sustainability consultants, and management
that the Company’s sustainability strategy • Menentukan 10 (sepuluh) topik prioritas yang memiliki dampak paling besar bagi perusahaan dan industri
and disclosures align with healthcare industry
kesehatan | Determining 10 (ten) priority topics with the greatest impact on the Company and the healthcare
dynamics and stakeholder expectations.
industry
The materiality assessment is carried out
through the collection and analysis of
information from various sources, including Konfirmasi dan 4 • Melakukan validasi topik-topik material bersama dengan tim terkait | Validating material topics with
stakeholder input, healthcare industry Persetujuan relevant internal teams
references, and internal and external data Confirmation and • Memperoleh persetujuan akhir atas topik-topik material dari Direksi | Obtaining final approval of material
and reports. The process is implemented Approval
topics from the Board of Directors
systematically through the following stages:
31
Page 32
Tentang Laporan Ini Laporan Keberlanjutan 2025
About This Report 2025 Sustainability Report
Topik Material [GRI 3-2] Matriks Materialitas
Melalui proses penilaian
Material Topics Materiality Matrix [GRI 3-2]
materialitas yang telah
dilaksanakan, Perseroan
Dampak Terhadap Pemangku Kepentingan Eksternal
menetapkan sepuluh
3
isu keberlanjutan utama
Impact to External Stakeholders
yang dinilai paling relevan 5 2
6 4 1
terhadap keberlanjutan
9
usaha dan kepentingan
pemangku kepentingan. 10 7
8
Penetapan isu-isu
tersebut dilakukan melalui 1 Keselamatan pasien dan kualitas perawatan
Patient safety and quality of care
kajian manajemen lintas
departemen dan telah 2 Privasi dan keamanan data
memperoleh persetujuan Data privacy and security
Direksi.
3 Pengalaman pasien/Kepuasan pelanggan
Patient experience/customer satisfaction
Through the materiality Dampak Terhadap Lingkungan, Ekonomi, dan Sosial
assessment process, the 4 Etika dan integritas Impact to Environment, Economic and Social
Company has identified ten Ethics and integrity
key sustainability issues 5 Keselamatan karyawan Berdasarkan hasil identifikasi dan evaluasi Based on the results of the impact
considered most relevant to Employee safety dampak yang dilakukan, tidak ditemukan identification and evaluation conducted, no
business sustainability and kejadian atau insiden yang bersifat significant events or incidents were identified
6 Kualitas air
stakeholder interests. These signifikan yang menimbulkan kerugian bagi that resulted in losses to the Company or
Water quality
issues were determined Perseroan maupun pemangku kepentingan its stakeholders arising from operational
through cross- departmental 7 Transparansi sebagai akibat dari kegiatan operasional activities or implemented policies. In line
management review and Transparency atau kebijakan yang diterapkan. Sejalan with these findings, the Company does
have received approval from dengan hasil tersebut, dalam Laporan not disclose any association with negative
8 Keragaman, kesetaraan, dan inklusi
the Board of Directors. Keberlanjutan tahun 2025 ini Perseroan impacts in the 2025 Sustainability Report,
Diversity, equity, and inclusion
tidak mengungkapkan keterkaitan terhadap whether as a party that caused, contributed
9 Pengembangan talenta
dampak negatif, baik dalam kategori sebagai to, or was otherwise linked to the occurrence
Talent development
pihak yang menyebabkan, berkontribusi, of such negative impacts.
10 Rantai nilai yang berkelanjutan maupun terkait dengan terjadinya dampak
Sustainable value chain negatif.
32
Page 33
Laporan Keberlanjutan 2025 Tentang Laporan Ini
2025 Sustainability Report About This Report
Batasan Topik
Topic Boundaries
Pada tahun 2025, keselamatan pasien dan In 2025, patient safety and quality of care
kualitas pelayanan ditetapkan sebagai isu were designated as the most significant
material paling signifikan dalam pengelolaan material issues in the Company’s sustainability
keberlanjutan Perseroan. Penetapan ini management. This designation reflects the
mencerminkan fokus utama Perseroan Company’s primary focus on maintaining
dalam menjaga standar layanan medis safe, reliable, and responsible medical service
yang aman, andal, dan bertanggung jawab, standards, while addressing increasing
sekaligus menjawab meningkatnya ekspektasi stakeholder and public expectations regarding
pemangku kepentingan dan masyarakat healthcare quality.
terhadap mutu layanan kesehatan.
Untuk menetapkan batasan topik material To clearly define the boundaries of material
secara jelas, Perseroan mengklasifikasikan topics, the Company classifies the impacts
dampak dari kegiatan operasional ke dalam 3 of its operational activities into the following
(tiga) kategori berikut: 3 (three) categories:
33
Page 34
Tentang Laporan Ini Laporan Keberlanjutan 2025
About This Report 2025 Sustainability Report
Masyarakat Sekitar
Topik Material Topik GRI Karyawan Pasien/Pelanggan
No Mayapada Hospital Vendor Local
Material Topic GRI Topic Employees Patient/Customers
Communities
1. Keselamatan Pasien dan Kualitas Kesehatan dan keselamatan pasien
Perawatan Patient health and safety
Patient Safety and Quality of Care
2. Privasi dan keamanan data Privasi pelanggan
Data privacy and security Customer privacy
3. Pengalaman pasien/Kepuasan Pelanggan Pemasaran dan Pelabelan
Patient experience/customer satisfaction Marketing and labeling
4. Etika dan integritas Pemasaran dan Pelabelan
Ethics and integrity Marketing and labeling
5. Keselamatan karyawan Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Employee safety Occupational health and safety
6. Kualitas air Air dan Efluen
Water quality Water and effluents
7. Transparansi Anti Korupsi Perilaku Anti Persaingan
Transparency Anti-corruption and anti- competitive
behavior
8. Keragaman, kesetaraan, dan inklusi Keanekaragaman dan Peluang yang Setara,
Diversity, equity, and inclusion Non Diskriminasi
Diversity and equal opportunity; non-
discrimination
9. Pengembangan talenta Pelatihan dan Pendidikan
Talent development Training and education
10. Rantai nilai yang berkelanjutan Penilaian Lingkungan Pemasok, Penilaian
Sustainable value chain Sosial Pemasok
Supplier environmental assessment;
supplier social assessment
Disebabkan | Caused Berkontribusi | Contributed Berkaitan | Linked
Dampak yang berada di bawah kendali Dampak yang dipengaruhi oleh operasional Dampak yang terjadi melalui hubungan bisnis atau
langsung perusahaan, sehingga dapat perusahaan, tetapi tidak sepenuhnya rantai nilai, di mana perusahaan hanya memiliki
dicegah atau dikelola secara langsung. berada dalam kendali kami. pengaruh tidak langsung.
Impacts that are under the Company’s direct Impacts that are influenced by the Impacts that occur through business relationships
control and can therefore be prevented or Company’s operations but are not fully or the value chain, where the Company has only
managed directly. under the Company’s control. indirect influence.
34
Page 35
Laporan Keberlanjutan 2025 Tentang Laporan Ini
2025 Sustainability Report About This Report
03
Tata Kelola Berintegritas
untuk Layanan Kesehatan
yang Bertanggung Jawab
Integrity-Driven Governance for
Responsible Healthcare Services
35
Page 36
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Tata Kelola Berintegritas untuk Komitmen Menjalankan Bisnis
Layanan Kesehatan yang Berkelanjutan [OJK F.1] [GRI 2-24]
Bertanggung Jawab Commitment to Conducting Sustainable
Integrity-Driven Governance for Responsible Business
Healthcare Services Perseroan membangun budaya keberlanjutan The Company fosters a culture of sustainability
dengan mengintegrasikan prinsip tanggung jawab by integrating principles of social responsibility,
sosial, etika, dan keselamatan pasien ke dalam ethics, and patient safety into daily work practices.
Perseroan memaknai tata kelola perusahaan The Company defines Good Corporate praktik kerja sehari-hari. Komitmen ini tidak hanya This commitment is not only documented in
yang baik (Good Corporate Governance) sebagai Governance as the primary foundation for dituangkan dalam kebijakan, tetapi ditanamkan policies but embedded as part of the organizational
fondasi utama dalam penyelenggaraan layanan delivering reliable healthcare services. For us, sebagai bagian dari budaya organisasi yang culture upheld by all Company personnel.
kesehatan yang dapat diandalkan. Bagi kami, sustainability goes beyond regulatory compliance dijalankan oleh seluruh insan Perseroan.
keberlanjutan tidak berhenti pada pemenuhan and is reflected in every clinical, operational,
ketentuan, tetapi tercermin dalam setiap and managerial decision we make. Each of these Nilai keberlanjutan diinternalisasikan melalui Sustainability values are internalized through the
keputusan klinis, operasional, dan manajerial yang decisions carries direct consequences for patient sosialisasi kode etik dan perilaku, pelatihan dissemination of codes of ethics and conduct,
kami ambil. Setiap keputusan tersebut membawa safety, service quality, and the sustainability of kepatuhan, penguatan budaya keselamatan compliance training, reinforcement of patient
konsekuensi langsung terhadap keselamatan the surrounding environment and communities. pasien, serta peningkatan kesadaran terhadap safety culture, and increased awareness of good
pasien, mutu layanan, serta keberlanjutan tata kelola yang baik. Sosialisasi dilakukan melalui governance. It is disseminated through internal
lingkungan dan komunitas di sekitar rumah sakit. forum internal, koordinasi antar divisi, serta forums, inter-division coordination, and various
berbagai kanal komunikasi digital seperti email digital communication channels such as email
blast dan grup WhatsApp resmi. Perseroan juga blasts and official WhatsApp groups. The Company
menyelenggarakan program penguatan budaya also conducts patient safety culture strengthening
Untuk itu, kami berkomitmen membangun Accordingly, we are committed to building
patient safety di seluruh unit rumah sakit. programs across all hospital units.
tata kelola keberlanjutan yang tidak hanya sustainability governance that not only
memperkuat standar pelayanan kesehatan, strengthens healthcare service standards
Untuk memperkuat praktik bisnis yang To strengthen responsible business practices,
tetapi juga memastikan kehadiran rumah but also ensures that the hospital’s presence
bertanggung jawab, Perseroan menerapkan the Company implements anti-corruption and
sakit memberikan nilai dan dampak positif delivers value and positive impact to society.
kebijakan pencegahan korupsi dan gratifikasi, anti-gratification policies, a whistleblowing
bagi masyarakat. Melalui kepatuhan terhadap Through compliance with applicable laws and
mekanisme whistleblowing yang dapat diakses oleh mechanism accessible to employees and
peraturan dan ketentuan yang berlaku, Perseroan regulations, the Company ensures that all
karyawan dan pemangku kepentingan, serta sistem stakeholders, and an integrated risk management
memastikan seluruh aktivitas operasional operational activities are conducted responsibly. manajemen risiko yang terintegrasi. Penerapan system. Implementation of these policies is
dijalankan secara bertanggung jawab. Perseroan The Company also integrates Environmental, kebijakan tersebut dipantau secara berkala untuk monitored periodically to ensure consistency
juga mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) principles aligned memastikan konsistensi dan efektivitasnya. and effectiveness.
Social, and Governance (ESG) yang selaras with the Sustainable Development Goals (SDGs)
dengan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB) into its business practices. These efforts aim to
dalam praktik bisnis. Seluruhnya bertujuan untuk ensure that all operational activities are carried Melalui pendekatan ini, keberlanjutan tidak Through this approach, sustainability is not
memastikan bahwa setiap aktivitas operasional out without creating risks of negative impacts for diposisikan sebagai inisiatif terpisah, tetapi sebagai positioned as a separate initiative but as an
berjalan tanpa menimbulkan risiko dampak negatif the Company or its stakeholders. bagian dari cara Perseroan bekerja, mengambil integral part of how the Company operates,
bagi Perseroan maupun pemangku kepentingan. keputusan, dan melayani pasien setiap hari. makes decisions, and serves patients every day.
36
Page 37
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Struktur Tata Kelola Keberlanjutan [GRI 2-9] [GRI 2-11]
Sustainability Governance Structure
Untuk memastikan tata kelola berjalan efektif dan terintegrasi di seluruh jaringan Mayapada To ensure governance is effective and integrated across the Mayapada Hospital network, the
Hospital, Perseroan menerapkan struktur tata kelola yang memberikan kejelasan fungsi, Company implements a governance structure that provides clarity of roles, accountability, and
akuntabilitas, serta alur pelaporan. Struktur ini dibangun agar mampu mendukung pengambilan reporting lines. This structure is designed to support transparent, responsive, and risk-based
keputusan yang transparan, responsif, dan berbasis risiko, terutama dalam konteks operasional decision-making, particularly in the hospital operational context, which has high sensitivity to
rumah sakit yang memiliki sensitivitas tinggi terhadap aspek keselamatan pasien, kualitas patient safety, service quality, and healthcare regulatory compliance.
layanan, dan kepatuhan regulasi kesehatan.
Struktur tata kelola Perseroan dalam korporasi terdiri dari Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) The Company’s governance structure consists of the General Meeting of Shareholders (GMS)
sebagai pemegang otoritas tertinggi, Dewan Komisaris yang menjalankan fungsi pengawasan, as the highest authority, the Board of Commissioners carrying out supervisory functions,
serta Direksi yang bertanggung jawab atas pengelolaan operasional rumah sakit termasuk and the Board of Directors responsible for hospital operations management, including the
implementasi kebijakan keberlanjutan. implementation of sustainability policies.
Sebagai struktur tertinggi dalam tata kelola, RUPS memiliki wewenang untuk menyetujui As the highest governance body, the GMS has the authority to approve the Annual Report,
Laporan Tahunan, termasuk Laporan Keberlanjutan, serta mengevaluasi including the Sustainability Report, and to evaluate the
pencapaian tujuan keberlanjutan Perseroan. RUPS juga berfungsi achievement of the Company’s sustainability objectives.
sebagai forum utama di mana Pemegang Saham dapat The GMS also serves as the primary forum through
berpartisipasi, memberikan masukan, dan menyetujui which Shareholders may participate, provide input,
kebijakan dan program keberlanjutan yang diusulkan and approve sustainability policies and programs
oleh Manajemen. Sepanjang 2025, Perseroan telah proposed by Management. Throughout 2025,
menyelenggarakan RUPS Luar Biasa pada 10 Februari the Company held an Extraordinary GMS on
dan 15 April serta RUPS Tahunan pada 5 Juni February 10 and April 15 as well as an Annual
2025. Informasi terkait agenda rapat, kehadiran, GMS on June 5, 2025. Information regarding
mekanisme pengambilan, dan hasil Keputusan meeting agendas, attendance, voting
RUPS dapat dilihat dalam Laporan Tahunan 2025 mechanisms, and GMS resolutions can be
dan website Perseroan. found in the 2025 Annual Report and on the
Company’s website.
37
Page 38
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Peran Badan Governansi [GRI 2-12] [2-16]
Role of Governance Bodies
Dewan Komisaris menjalankan fungsi dalam pengambilan keputusan Perseroan. The Board of Commissioners carries out and Economic issues into Company decision-
pengawasan atas kebijakan dan kinerja Direksi Ketua Dewan Komisaris Perseroan tidak supervisory functions over the policies and making. The President Commissioner does
dengan memastikan bahwa strategi dan merangkap sebagai anggota Direksi atau performance of the Board of Directors by not concurrently serve as a member of the
operasional Perseroan selaras dengan prinsip Pejabat Eksekutif Perseroan sebagai bentuk ensuring that the Company’s strategy and Board of Directors or as an Executive Officer
tata kelola yang baik serta mempertimbangkan pemisahan peran untuk menjaga independensi operations are aligned with good governance of the Company, ensuring separation of roles
aspek keberlanjutan. Dalam menjalankan fungsi pengawasan dan meminimalkan potensi principles while considering sustainability to maintain independence of the supervisory
peran tersebut, Dewan Komisaris memberikan benturan kepentingan. [G-03] aspects. In performing this role, the Board of function and minimize potential conflicts of
arahan strategis dan melakukan pengawasan Commissioners provides strategic direction interest. [G-03]
atas pengelolaan risiko, kepatuhan, serta and supervises risk management, compliance,
integrasi isu Lingkungan, Sosial, dan Ekonomi and the integration of Environmental, Social,
38
Page 39
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Sejalan dengan tanggung jawab Perseroan In line with the Company’s responsibility to dan pengambilan keputusan yang lebih more comprehensive decision-making. The
dalam membangun dan mengelola kawasan, develop and manage its operational areas, komprehensif. Komposisi Dewan Komisaris composition of the Board of Commissioners
Dewan Komisaris juga menjalankan the Board of Commissioners also oversees dan Direksi mempertimbangkan latar belakang and Board of Directors considers professional
pengawasan atas pengelolaan dampak the management of Economic, Social, and profesional, kompetensi, pengalaman, serta background, competence, experience, and
Ekonomi, Sosial, dan Lingkungan melalui Environmental impacts through monitoring keberagaman gender sesuai dengan kebutuhan gender diversity in accordance with the
pemantauan kebijakan strategis, evaluasi strategic policies, evaluating key risks, and Perseroan dan ketentuan yang berlaku. [G-01] Company’s needs and applicable regulations.
risiko utama, serta pembahasan berkala regularly discussing material sustainability [G-01]
atas isu keberlanjutan yang material. issues. In carrying out these responsibilities,
Dalam pelaksanaannya, Dewan Komisaris the Board of Commissioners receives reports Pelaksanaan fungsi pengawasan dan Supervisory and decision-making functions
memperoleh laporan dan masukan dari Direksi and input from the Board of Directors pengambilan keputusan oleh Dewan Komisaris by the Board of Commissioners and Board of
terkait implementasi strategi keberlanjutan, regarding the implementation of sustainability dan Direksi dilakukan melalui mekanisme rapat Directors are carried out through meetings
pengelolaan risiko ESG, serta tindak lanjut strategies, ESG risk management, and follow- yang diselenggarakan secara berkala. Rapat- held on a regular basis. These meetings
atas isu yang berpotensi memengaruhi kinerja up actions on issues that may affect the rapat tersebut menjadi forum utama untuk serve as the primary forum for discussing
jangka panjang Perseroan. Company’s long-term performance. membahas kinerja Perseroan, arah strategis, Company performance, strategic direction,
pengelolaan risiko, serta isu-isu keberlanjutan risk management, and sustainability issues
Direksi bertanggung jawab atas pengelolaan The Board of Directors is responsible for yang relevan dengan kegiatan usaha Perseroan. relevant to the Company’s business activities.
kegiatan usaha sehari-hari dan implementasi managing daily business activities and Sepanjang tahun 2025, Dewan Komisaris Throughout 2025, the Board of Commissioners
strategi Perseroan, termasuk penerapan implementing the Company’s strategy, telah mengadakan rapat internal sebanyak held 6 (six) internal meetings and 3 (three)
praktik keberlanjutan di seluruh lini operasional. including the application of sustainability 6 (enam) kali dan rapat gabungan dengan joint meetings with the Board of Directors,
Direksi memastikan bahwa kebijakan yang practices across all operational lines. The Direksi sebanyak 3 (tiga) kali, sementara while the Board of Directors held 12 (twelve)
telah disetujui oleh RUPS dan Dewan Komisaris Board ensures that policies approved by Direksi telah mengadakan rapat sebanyak 12 meetings. [G-02]
dijalankan secara efektif, serta mendelegasikan the GMS and Board of Commissioners are (dua belas) kali. [G-02]
kewenangan operasional kepada pejabat implemented effectively and delegates
dan unit kerja lintas fungsi sesuai dengan operational authority to officers and cross-
peran masing-masing, dengan tetap menjaga functional work units according to their
akuntabilitas dan pengawasan yang memadai. respective roles, while maintaining adequate
accountability and oversight.
Untuk menjaga kualitas badan governansi, To maintain the quality of governance bodies,
Perseroan memastikan bahwa komposisi the Company ensures that the composition
Dewan Komisaris dan Direksi mencerminkan of the Board of Commissioners and Board of
keberagaman latar belakang, kompetensi, Directors reflects diversity of background,
pengalaman, serta perspektif yang relevan competence, experience, and perspectives
dengan kebutuhan Perseroan. Keberagaman relevant to the Company’s needs. This
ini dipandang sebagai faktor penting diversity is regarded as an important factor
dalam mendukung kualitas pengawasan in supporting higher-quality oversight and
39
Page 40
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Penilaian Kinerja Nominasi dan Remunerasi Dewan Komisaris
Badan Tata Kelola dan Direksi [GRI 2-10] [GRI 2-19] [GRI 2-20] [2-21]
Tertinggi [GRI 2-18] Nomination and Remuneration of The Board of Commissioners
Performance Evaluation of and Board of Directors
The Highest Governance
Bodies Nominasi Direksi dan Dewan Komisaris Adapun kebijakan dan pelaksaan Remuneration policies and
mengacu pada ketentuan Anggaran remunerasi Direksi dan Dewan Komisaris implementation for members of
Dasar Perseroan, UUPT, peraturan dilakukan berdasarkan Keputusan the Board of Directors and Board
Setiap tahunnya dalam RUPST, Direksi dan Dewan perundang-undangan lainnya yang RUPS serta peraturan dan perundang- of Commissioners are determined
Komisaris menyampaikan pertanggungjawaban terkait, serta kebijakan dan proses undangan yang berlaku. Besaran based on resolutions of the GMS and
terhadap kepengurusan Perseroan dan jalannya fungsi nominasi dari Komite Nominasi dan remunerasi Direksi dan Dewan Komisaris applicable laws and regulations. The
pengawasan yang meliputi laporan tata kelola, laporan Remunerasi. Apabila diperlukan, diberikan dengan memperhatikan hal- level of remuneration is determined with
pengawasan, dan hasil penilaian Key Performance Komite Nominasi dan Remunerasi hal sebagai berikut: consideration of the following:
Indicators (KPI). Selain itu, penilaian terhadap komite dapat mengundang konsultan
dibawah Dewan Komisaris didasarkan pada tugas independen untuk membantu proses 1 Pencapaian kinerja bisnis dan 1 The Company’s business and
dan tanggung jawab pokok masing-masing sebagai nominasi dan evaluasi Direksi dan operasional Perseroan; operational performance
acuan dalam menentukan pencapaian KPI. Seluruh Dewan Komisaris. [G-06] achievements;
elemen badan tata kelola tertinggi tersebut telah
menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dengan The nomination of members of 2 Kondisi ekonomi makro serta 2 Macroeconomic conditions
baik di sepanjang tahun 2025. [G-04] the Board of Directors and Board dengan pembanding dengan and benchmarking against peer
of Commissioners refers to the perusahaan sejenis; dan companies; and
Each year at the Annual GMS, the Board of Directors Company’s Articles of Association,
and Board of Commissioners present accountability the Company Law, other relevant 3 Kontribusi dan pencapaian kinerja 3 The contributions and performance
reports on the Company’s management and the laws and regulations, as well as dari masing-masing anggota Direksi achievements of each member of
execution of supervisory functions, including nomination policies and processes dan Dewan Komisaris. the Board of Directors and Board of
governance reports, supervisory reports, and Key established by the Nomination and Commissioners.
Performance Indicator (KPI) evaluation results. In Remuneration Committee. When
addition, assessments of committees under the Board necessary, the Nomination and
of Commissioners are based on their respective duties Remuneration Committee may Total remunerasi yang diterima anggota Direksi dan anggota
engage independent consultants Dewan Komisaris secara keseluruhan di tahun 2025 adalah sebesar
and responsibilities as a reference for determining
to assist in the nomination and Rp8,82 miliar dan pada tahun 2024 sebesar Rp3,88 miliar.
KPI achievement. All elements of the highest
governance bodies carried out their duties and evaluation processes for members of
Total remuneration received by all members of the Board of Directors
responsibilities effectively throughout 2025. [G-04] the Board of Directors and Board of
and Board of Commissioners in 2025 amounted to Rp8.82 billion,
Commissioners. [G-06] compared to Rp3.88 billion in 2024.
40
Page 41
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Peningkatan Kompetensi Dewan Komisaris dan Direksi [OJK E.2] [GRI 2-17]
Enhancement of Competencies of The Board of Commissioners and Board of Directors
Perseroan secara berkelanjutan mendorong peningkatan Dewan Komisaris
kompetensi Dewan Komisaris dan Direksi melalui Board of Commissioners
penyampaian pembaruan informasi, pembahasan dalam Topik/Jenis Pelatihan Tempat Bulan
rapat, serta partisipasi dalam kegiatan pengembangan Training Topics/Types Location Month
kompetensi yang relevan dengan dinamika bisnis, regulasi, Advance Leadership: Impact of Isomorphism and Coercivism Singapura |
Januari | January
dan isu keberlanjutan. Upaya ini dilakukan untuk memastikan Singapore
kecukupan pengetahuan kolektif badan governansi tertinggi Pengawasan dan Evaluasi Organ Perusahaan | Supervision and Evaluation of Company
Jakarta Februari | February
dalam menjalankan peran pengawasan dan pengelolaan Organization
Perseroan secara bertanggung jawab. [G-05] MHG Executive Development Program (EDP)-People Focus Jakarta Februari | February
GRC, Alat Pengendali Risiko | GRC, Risk Control Tools Jakarta Maret | March
The Company continuously encourages the enhancement
Finding Clarity Jakarta Mei | May
of competencies of the Board of Commissioners and
Governance Excellence as the Foundation for Sustainable Corporate Performance Singapura |
Board of Directors through the provision of updated Juni | June
Singapore
information, discussions during meetings, and participation
Investment Evaluation-Time Value of Money, Compensation, and Exit Scheme Singapura |
in competency development activities relevant to business Agustus | August
Singapore
dynamics, regulatory developments, and sustainability
Dampak Krisis terhadap Sektor Usaha: Likuiditas, Solvabilitas, dan Kepercayaan Pasar | The September |
issues. These efforts are undertaken to ensure the collective Jakarta
Impact of a Crisis on the Business Sector: Liquidity, Solvency, and Market Confidence September
adequacy of knowledge of the highest governance bodies
Perkembangan Tanggung Jawab Direksi, Komisaris, dan Pemegang Saham | Development of
in carrying out their supervisory and management roles Responsibilities of Directors, Commissioners, and Shareholders
Jakarta Oktober | October
responsibly. [G-05]
Tata Kelola dan Transparansi Emiten | Issuer Governance and Transparency Jakarta Oktober | October
Penyesuaian Rencana Bisnis dan Anggaran dalam Konteks Transformasi Perusahaan | Adjusting November |
Jakarta
Business Plans and Budgets in the Context of Corporate Transformation November
41
Page 42
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Direksi
Board of Directors
Topik/Jenis Pelatihan Tempat Bulan
Training Topics/Types Location Month
IP: A Value Added in Corporate Action Singapura | Singapore Januari | January
Advance Leadership: Impact of Isomorphism and Coercivism Singapura | Singapore Januari | January
MHG Executive Development Program (EDP)-People Focus Jakarta Februari | February
Understanding The Role of Regulators and Professionals
Bodies in Promoting Sustainable Governance Standards- Singapura | Singapore Februari | February
Region Approach
Finding Clarity Jakarta Mei | May
Konsep Manajemen Pelindungan Data Pribadi di Industri
Layanan Kesehatan | Personal Data Protection Management Jakarta Juni | June
Concept in the Healthcare Industry
Impact of Sources of Capital and Capital Structure to
Jakarta Juni | June
Business Plan
Indonesian Corporate Sustainability Outlook 2025 Jakarta Juli | July
Navigating Global Uncertainties: The Resilience of Indonesia’s
Jakarta Agustus | August
Economic and Financial Systems
Investment Evaluation-Time Value of Money, Compensation,
Singapura | Singapore Agustus | August
and Exit Scheme
Feasible-Bankable: Growth Perspective Jakarta Agustus | August
Digital Risk and Its Mitigation Strategy: South East Asia
Singapura | Singapore September | September
Practice
Merger and Acquisition of a Public Listed Company-
Jakarta September | September
Regulation Strategy
Perkembangan Tanggung Jawab Direksi, Komisaris, dan
Pemegang Saham | Development of Responsibilities of Jakarta Oktober | October
Directors, Commissioners, and Shareholders
Restrukturisasi Organisasi dan Transformasi Operasional
Pasca Krisis | Post-Crisis Organizational Restructuring and Jakarta Oktober | October
Operational Transformation
Kepemimpinan Adaptif dan Manajemen Perubahan | Adaptive
Jakarta Oktober | October
Leadership and Change Management
Green Economic Outlook 2026 Jakarta Desember | December
42
Page 43
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Kode Etik [GRI 2-23]
Code of Ethics
Pokok-pokok Kode
Kode Etik merupakan pedoman perilaku bagi
Etik Perseroan
seluruh insan Perseroan dalam menjalankan layanan
mencakup hal-hal Tanggung jawab individu; Hubungan antara perusahaan dan
kesehatan secara etis, aman, dan bertanggung jawab. sebagai berikut: Individual responsibilities; karyawan;
Relationships between the Company and
Kode Etik ini berlaku untuk seluruh karyawan, tenaga
The main principles of Tanggung jawab manajemen; employees;
kesehatan, manajemen, Direksi, dan Dewan Komisaris,
the Company’s Code of Management responsibilities;
serta mengatur standar integritas, kepatuhan
Ethics include: Hubungan antara perusahaan dengan
terhadap regulasi kesehatan, perlindungan pasien, dan Hubungan antar sesama karyawan; pemangku kepentingan.
hubungan profesional dengan pemangku kepentingan. Relationships among employees; Relationships between the Company and
Penerapan Kode Etik memastikan bahwa setiap employees;
keputusan dan tindakan yang diambil mendukung
praktik usaha yang transparan, berintegritas, dan
sejalan dengan prinsip keberlanjutan.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap tata kelola yang As part of its commitment to clean governance, the Code of
The Code of Ethics serves as a behavioral guideline
bersih, Kode Etik juga mencakup kebijakan antikorupsi untuk Ethics also includes anti-corruption policies to uphold integrity
for all Company personnel in delivering healthcare
menjaga integritas dan kejujuran setiap karyawan. Kebijakan ini and honesty among all employees. These policies are aligned
services ethically, safely, and responsibly. The
selaras dengan prinsip tata kelola perusahaan yang baik, dan with good corporate governance principles and are actively
Code of Ethics applies to all employees, healthcare
disosialisasikan secara aktif untuk memastikan pemahaman disseminated to ensure comprehensive understanding and
professionals, management, the Board of Directors,
dan penerapan yang menyeluruh. Penerapan dan sosialisasi implementation. Implementation and socialization of the Code
and the Board of Commissioners, and governs
Kode Etik dilakukan di lingkungan Perseroan melalui kegiatan of Ethics are carried out through education activities, training
standards of integrity, compliance with healthcare
pendidikan, dan/atau pelatihan di lingkungan Perseroan serta programs, and internal communication tools. [GRI 2-24] [G-07]
regulations, patient protection, and professional
alat komunikasi internal. [GRI 2-24] [G-07]
relationships with stakeholders. Implementation of
the Code of Ethics ensures that every decision and
Sebagai bagian dari upaya penegakan etika, Perseroan As part of ethical enforcement efforts, the Company provides
action taken support transparent business practices
menyediakan saluran pelaporan bagi karyawan untuk reporting channels for employees to report suspected
with integrity and in line with sustainability principles.
menyampaikan dugaan pelanggaran Kode Etik. Laporan violations of the Code of Ethics. Reports received are reviewed
yang diterima ditelaah oleh unit terkait untuk memastikan by the relevant unit to ensure objective handling in accordance
penanganan yang objektif dan sesuai ketentuan internal. with internal provisions. Sanctions or corrective actions may
Sanksi atau tindakan korektif dapat diterapkan apabila hasil be applied if review results indicate a violation of the Code of
penelaahan menunjukkan terjadinya pelanggaran terhadap Ethics. To strengthen the implementation of ethical conduct,
Kode Etik. Untuk memperkuat penerapan etika kerja, setiap each prospective employee is required to understand and
calon karyawan diwajibkan memahami dan menyetujui Kode agree to the Code of Ethics prior to joining the Company.
Etik sebelum bergabung dengan perusahaan.
43
Page 44
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Delegasi Tanggung Jawab Keberlanjutan [OJK E.1] [GRI 2-12] [GRI 2-13]
Delegation of Sustainability Responsibilities
Tanggung jawab pengelolaan dampak
Ekonomi, Sosial, dan Lingkungan
didelegasikan oleh Direksi kepada unit Departemen Pengembangan Strategis Strategic Development Department
kerja dan penanggung jawab terkait
sesuai dengan fungsi masing-masing,
dengan tetap menjaga akuntabilitas Departemen Pengembangan Strategis berperan The Strategic Development Department is
pada tingkat manajemen senior. dalam merancang dan mengembangkan strategi responsible for designing and developing business
Mekanisme delegasi ini memastikan bisnis yang selaras dengan prinsip keberlanjutan, strategies aligned with sustainability principles,
bahwa pengelolaan dampak dilakukan berdasarkan visi, misi, dan target Perseroan. Secara based on the Company’s vision, mission, and
secara operasional di tingkat berkala, departemen ini berkoordinasi dengan Chief targets. On a regular basis, this department
pelaksana, sementara pengawasan Operating Officer (COO) untuk memastikan setiap coordinates with the Chief Operating Officer
dan pengambilan keputusan strategis inisiatif sejalan dengan tujuan jangka panjang serta (COO) to ensure that each initiative supports long-
tetap berada pada Direksi dan Dewan memberikan dampak positif bagi keberlanjutan term objectives and contributes positively to the
Komisaris. Perseroan. Company’s sustainability.
Responsibility for managing Economic,
Social, and Environmental impacts is
delegated by the Board of Directors
to relevant work units and responsible Departemen Klinis Clinical Department
officers according to their respective
functions, while maintaining
accountability at the senior management Perseroan secara aktif mengkomunikasikan strategi The Company actively communicates its
level. This delegation mechanism ensures dan pencapaian keberlanjutan, termasuk melalui sustainability strategies and achievements,
that impact management is carried out penyusunan laporan keberlanjutan. Evaluasi strategi including through the preparation of sustainability
operationally at the implementation ini dilakukan secara kolaboratif oleh anggota direksi reports. Evaluation of these strategies is conducted
level, while oversight and strategic dan berbagai tim, seperti Divisi Medis, Keuangan, collaboratively by members of the Board of
decision-making remain under the Komersial, dan Strategis, yang memberikan Directors and various teams, such as the Medical,
authority of the Board of Directors and masukan dan membahas implementasi dalam Finance, Commercial, and Strategic Divisions,
Board of Commissioners. pertemuan Project Management Office (PMO) which provide input and discuss implementation
setiap bulan. during monthly Project Management Office (PMO)
meetings.
44
Page 45
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Selain itu, Perseroan juga telah membentuk berbagai komite di bawah koordinasi
Direksi untuk memastikan layanan yang diberikan tetap berkualitas dan etis. Salah
satu komite yang memegang peran penting adalah Komite Medik. Komite ini bertugas Komite Keperawatan;
mendampingi Direksi anak usaha dalam menjamin mutu profesi, proses kredensial Nursing Committee
tenaga kesehatan, serta penerapan etika dan disiplin di lingkungan rumah sakit. Upaya
ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk menjaga standar mutu, keselamatan
pasien, dan kepatuhan terhadap prinsip-prinsip etika dalam layanan kesehatan
secara konsisten. Komite ini terdiri dari: Komite Mutu/Mutu dan Keselamatan Pasien;
Quality Committee/Quality and Patient Safety
In addition, the Company has established various committees under the coordination
of the Board of Directors to ensure that services remain high-quality and ethical.
One of the key committees is the Medical Committee. This committee supports
Komite Pencegahan dan Pengendalian Infeksi;
subsidiary Directors in ensuring professional standards, credentialing processes for
Infection Prevention and Control Committee
healthcare professionals, and the implementation of ethics and discipline within the
hospital environment. These efforts form part of our commitment to consistently
maintaining quality standards, patient safety, and compliance with ethical principles
in healthcare services. This committee consists of: Komite Etik dan Hukum RS;
Hospital Ethics and Legal Committee
Komite Kesehatan dan Keselamatan Kerja RS;
Hospital Occupational Health and Safety Committee
Komite Tenaga Kesehatan Lainnya.
Other Healthcare Professionals Committee
45
Page 46
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Kebijakan Anti-Korupsi
Anti-Corruption Policy
Perseroan memahami bahwa kejujuran dan integritas merupakan kunci utama dalam hal The Company recognizes that honesty and integrity are fundamental in matters related to
yang berkaitan dengan penyuapan dan sumbangan illegal disamping perlunya mekanisme bribery and illegal donations, alongside the need for accountability and control mechanisms.
pertanggungjawaban dan kontrol. Oleh karena itu, Perseroan telah memiliki Kebijakan Anti-Korupsi Accordingly, the Company has established an Anti-Corruption Policy, which is also incorporated
yang juga tercakup dalam Kode Etik Perseroan Penyuapan dan Sumbangan Ilegal. Perseroan into the Company’s Code of Ethics concerning Bribery and Illegal Donations. The Company
senantiasa menjalankan aktivitasnya dengan integritas yang tinggi dan tidak mentolerir sama conducts its activities with the highest integrity and does not tolerate bribery or illegal donations
sekali adanya penyuapan dan sumbangan ilegal. [G-07] in any form. [G-07]
Komitmen tersebut menjadi landasan bagi seluruh insan Perseroan dalam menjalankan tugas This commitment serves as the foundation for all Company personnel in carrying out their duties
dan tanggung jawabnya serta menegaskan sikap Perseroan terhadap setiap bentuk perilaku yang and responsibilities and affirms the Company’s stance against any behavior that may create
dapat menimbulkan konflik kepentingan, termasuk tindakan Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (KKN) conflicts of interest, including Corruption, Collusion, and Nepotism (KKN) within the Company’s
di lingkungan kerja Perseroan. Seluruh karyawan, jajaran Direksi, dan pemangku kepentingan yang work environment. All employees, members of the Board of Directors, and stakeholders directly
terlibat langsung dalam operasional Perseroan wajib mematuhi kebijakan ini dan bersedia untuk involved in the Company’s operations are required to comply with this policy and are subject
ditindak secara tegas jika terbukti melakukan pelanggaran dengan konsekuensi sebagaimana to strict enforcement measures if proven to be in violation, in accordance with applicable
dijelaskan dalam prosedur penegakan hukum yang berlaku. [GRI 3-3] procedures. [GRI 3-3]
Perseroan secara rutin melakukan sosialisasi kepada manajemen dan karyawan terkait Anti The Company regularly conducts awareness and communication programs for management
Korupsi melalui berbagai media internal. Pada tahun 2025, sosialisasi kebijakan anti-korupsi and employees regarding Anti-Corruption through various internal media. In 2025, the Company
dilaksanakan Perseroan dalam pelatihan karyawan dan sosialisasi kepada para pemangku will implement an anti-corruption policy socialization through employee training and with an
kepentingan, termasuk penyedia barang dan/atau jasa. [GRI 205-2] outreach to stakeholders, including providers of goods and/or services. [GRI 205-2]
Sebagai bagian dari penilaian risiko korupsi, Perseroan melakukan evaluasi terhadap sejumlah As part of its corruption risk assessment, the Company evaluates several operational areas with
area operasional yang memiliki potensi risiko lebih tinggi, termasuk proses pengadaan obat dan higher potential risk, including pharmaceutical and medical equipment procurement processes,
alat kesehatan, pengelolaan kontrak kerja sama, hubungan dengan pemasok dan pihak ketiga, management of cooperation contracts, relationships with suppliers and third parties, as well
serta administrasi pelayanan dan klaim. Seluruh area tersebut dinilai secara berkala oleh Unit as service administration and claims processes. These areas are periodically assessed by the
Audit Internal untuk memastikan efektivitas pengendalian dan penerapan Kebijakan Anti-Korupsi Internal Audit Unit to ensure the effectiveness of controls and implementation of Anti-Corruption
dan Gratifikasi. Perseroan memastikan bahwa risiko pada area-area tersebut telah dimitigasi and Gratification Policies. The Company ensures that risks in these areas have been adequately
dengan memadai. [GRI 205-1] mitigated. [GRI 205-1]
46
Page 47
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Perseroan melakukan audit secara berkala terhadap operasi dan proses pengadaan untuk The Company conducts periodic audits of operations and procurement processes to identify
mengidentifikasi potensi risiko KKN. Dalam hal ini, Audit Internal berperan dalam pencegahan potential risks of Corruption, Collusion, and Nepotism. Internal Audit plays a role in corruption
korupsi dengan mengawasi transaksi dan aktivitas Perseroan, memberikan rekomendasi prevention by overseeing Company transactions and activities, providing improvement
perbaikan, serta menyampaikan laporan independen kepada Direktur Utama. Setiap hasil audit recommendations, and delivering independent reports to the President Director. Each audit
digunakan untuk menyempurnakan kebijakan dan prosedur agar selaras dengan standar tata result is used to refine policies and procedures to align with prevailing governance standards.
kelola yang berlaku. Untuk mendukung efektivitas fungsi audit, Komite Audit bertanggung jawab To support the effectiveness of the audit function, the Audit Committee evaluates internal
mengevaluasi hasil audit internal dan melaporkan temuan kepada Dewan Komisaris. Komite ini audit results and reports findings to the Board of Commissioners. The committee also oversees
juga mengawasi penerapan manajemen risiko oleh Direksi serta menangani pengaduan terkait risk management implementation by the Board of Directors and handles governance-related
tata kelola sehingga informasi penting disampaikan secara transparan. complaints to ensure important information is conveyed transparently.
Secara keseluruhan sepanjang tahun 2025,
Perseroan mencatat tidak adanya insiden korupsi
atau kasus hukum terkait korupsi yang dilaporkan.
Tidak terdapat karyawan yang diberhentikan,
pemasok yang dihentikan kontraknya, maupun kasus
hukum yang berjalan terkait dugaan korupsi selama
periode pelaporan. Setiap potensi pelanggaran yang
teridentifikasi telah ditindaklanjuti sesuai dengan
peraturan yang berlaku. [GRI 205-3]
Throughout 2025, the Company recorded no corruption
incidents or legal cases related to corruption. No
employees were dismissed, no suppliers had contracts
terminated, and no legal cases were ongoing related
to alleged corruption during the reporting period.
Any potential violations identified were followed up in
accordance with applicable regulations. [GRI 205-3]
47
Page 48
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Mencegah Benturan Kepentingan [GRI 2-15] [G-09]
Preventing Conflicts of Interest
Untuk memastikan objektivitas dalam setiap keputusan strategis dan operasional, Perseroan To ensure objectivity in all strategic and operational decisions, the Company implements
menerapkan kebijakan dan prosedur yang ketat, termasuk Kebijakan Transaksi Material. Kebijakan strict policies and procedures, including a Material Transactions Policy. This policy ensures
ini memastikan bahwa seluruh transaksi dilakukan berdasarkan prinsip kehati-hatian, mengacu that all transactions are conducted based on prudence and in accordance with the Articles
pada anggaran dasar dan standar bisnis yang berlaku. Kami juga mengadopsi prinsip arm’s length of Association and applicable business standards. The Company also adopts the arm’s length
guna menjamin bahwa seluruh transaksi bebas dari pengaruh kepentingan pribadi. principle to ensure that all transactions are free from personal interest influences.
Kebijakan tersebut mengatur situasi yang dapat memengaruhi independensi individu dalam These policies regulate situations that may affect an individual’s independence in performing
menjalankan tugasnya, termasuk interaksi dengan pemasok, mitra bisnis, rekanan medis, their duties, including interactions with suppliers, business partners, medical partners, or other
ataupun pihak eksternal lain yang memiliki hubungan komersial dengan rumah sakit. Seluruh external parties with commercial relationships with the hospital. All Company personnel, from
insan Perseroan, mulai dari karyawan hingga Direksi, mendapatkan pedoman yang jelas mengenai employees to members of the Board of Directors, are provided with clear guidance on actions to
tindakan yang harus dilakukan apabila menemukan kondisi yang dapat mengganggu objektivitas take if they encounter conditions that could compromise objectivity or professionalism.
atau profesionalitas.
Sebagai bentuk komitmen terhadap transparansi, kami menerapkan PSAK No. 7 (Revisi 2010) As part of its commitment to transparency, the Company applies PSAK No. 7 (Revised 2010)
tentang “Pengungkapan Pihak-pihak Berelasi”. Melalui penerapan ini, kami mengungkapkan concerning “Related Party Disclosures.” Through this implementation, the Company openly
secara terbuka hubungan, transaksi, dan saldo dengan pihak berelasi, sesuai dengan ketentuan discloses relationships, transactions, and balances with related parties in accordance with
yang berlaku. Seluruh informasi ini disajikan secara transparan dalam Laporan Keuangan per 31 applicable provisions. All such information is presented transparently in the Financial Statements
Desember 2023, termasuk di dalamnya rincian transaksi berelasi dan upaya mitigasi potensi as of December 31, 2023, including details of related-party transactions and mitigation measures
benturan kepentingan yang telah diaudit dalam laporan keuangan konsolidasi. for potential conflicts of interest, as audited in the consolidated financial statements.
48
Page 49
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Kebijakan Whistleblowing [GRI 2-16] [GRI 2-25] [GRI 2-26]
Whistleblowing Policy
Perseroan secara berkelanjutan mendorong The Company continuously promotes the
penerapan Sistem Pelaporan Pelanggaran implementation of a Whistleblowing System (WBS).
(Whistleblowing/WBS). WBS berfungsi sebagai The WBS serves as an internal monitoring mechanism
mekanisme pengawasan internal untuk memitigasi to mitigate potential impacts that could harm the
potensi dampak yang dapat merugikan kinerja Company’s performance or reputation. The system
Sepanjang tahun 2025, Perseroan menerima
maupun citra Perseroan. Sistem ini juga menyediakan also provides a secure channel for any individual, berbagai masukan terkait pelayanan, namun
saluran yang aman bagi setiap individu, baik internal both internal and external, to report suspected tidak ada pengaduan masyarakat terkait
maupun eksternal, dalam melaporkan dugaan violations or potential violations in a transparent and operasional Perseroan.
pelanggaran atau potensi pelanggaran secara responsible manner.
transparan dan bertanggung jawab. Throughout 2025, the Company received various inputs
related to services, but there were no public complaints
Untuk memastikan setiap laporan dikelola dengan To ensure that each report is handled properly, the regarding the Company’s operations.
baik, WBS dilengkapi dengan kebijakan dan prosedur WBS is supported by clear policies and procedures.
yang jelas. Masukan, terutama terkait layanan medis, Feedback, particularly regarding medical services,
ditangani oleh tim layanan pelanggan, sementara is handled by the customer service team, while
pengaduan operasional ditindaklanjuti oleh divisi operational complaints are followed up by the
terkait. Laporan-laporan atas indikasi pelanggaran relevant division. Reports of suspected violations
dijamin perlindungannya oleh Perseroan dengan are protected by the Company under principles Saluran Whistleblowing
Whistleblowing Channel
mengedepankan prinsip kerahasiaan atas pelapor. of reporter confidentiality. Protection for reporters
Perlindungan bagi pelapor dalam hal ini termasuk includes safeguards against any form of threat,
E-mail
perlindungan dari segala bentuk ancaman, intimidasi, intimidation, punishment, or unfavorable treatment
WBS.MHG2011@gmail.com
hukuman atau tindakan yang tidak menyenangkan from any party.
dari pihak manapun.
Komite WBS (Audit Internal)
WBS Committee (Internal Audit)
Pengaduan dapat disampaikan melalui email ke Reports can be submitted via email to the Corporate
PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk
Sekretaris Perusahaan atau melalui platform media Secretary or through social media platforms such as Jl. Honoris Raya Kav. 6
sosial seperti Instagram dan Facebook. Perseroan Instagram and Facebook. The Company guarantees Kota Modern (Modernland)
menjamin kerahasiaan identitas pelapor serta the confidentiality of the reporter’s identity and Tangerang, Banten
memberikan perlindungan kepada mereka yang provides protection to individuals who submit
menyampaikan laporan. reports.
49
Page 50
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Manajemen Risiko dan Pengendalian Internal [OJK E.3] [GRI 2-12] [GRI 2-25]
Risk Management and Internal Control
Perseroan menerapkan manajemen risiko sebagai The Company implements risk management as Perseroan juga mendorong terbentuknya budaya The Company also promotes the development
bagian yang tidak terpisahkan dari kegiatan an integral part of its operational activities and sadar risiko dalam lingkungan kerja, sehingga of a risk-aware culture within the workplace,
operasional dan proses pengambilan keputusan. decision-making processes. This approach is setiap insan Perseroan dapat mengenali, enabling all personnel to recognize, report, and
Pendekatan ini digunakan untuk menjaga used to maintain business continuity, protect the melaporkan, dan mengelola risiko yang muncul manage risks that arise in daily operational
kesinambungan usaha, melindungi kinerja Company’s performance, and ensure that potential dalam proses operasional sehari-hari. Evaluasi
processes. Evaluations of the effectiveness of
Perseroan, serta memastikan bahwa potensi risks can be identified at an early stage. Each risk is atas efektivitas pengendalian dilakukan secara
control measures are conducted periodically to
risiko dapat dikenali sejak dini. Setiap risiko analyzed through stages of mapping, assessment, berkala untuk memastikan bahwa langkah mitigasi
ensure that established mitigation steps remain
dianalisis melalui tahapan pemetaan, penilaian, and determination of control measures to prevent yang ditetapkan tetap relevan dengan dinamika
relevant to business dynamics and hospital needs.
dan penentuan langkah pengendalian agar tidak disruption to the achievement of operational and bisnis dan kebutuhan rumah sakit.
menghambat pencapaian sasaran operasional financial objectives.
maupun keuangan. Pada tahun 2025 Perseroan semakin menajamkan In 2025, the Company further strengthened
upaya manajemen risiko Perseroan. Berdasarkan its risk management efforts. Based on the
Untuk mendukung proses tersebut, Perseroan To support this process, the Company applies a proses yang dilakukan, Perseroan telah processes carried out, the Company has mapped
menerapkan sistem manajemen risiko yang risk management system using a systematic and memetakan berbagai kategori risiko, mengukur various risk categories, measured their impact
dilakukan melalui pendekatan yang sistematis, structured approach aligned with the hospital tingkat dampaknya, menetapkan strategi mitigasi, levels, established mitigation strategies, and
dan terstruktur dengan mengacu pada industri and medical services industry. The Company serta menerbitkan Standard Operating Procedure issued Standard Operating Procedures aimed
rumah sakit dan jasa pelayanan medis. Perseroan maps and manages existing risks in order to yang dapat meningkatkan kinerja Perseroan at improving overall Company performance. A
memetakan dan mengelola risiko-risiko yang maximize value for stakeholders. Risk evaluations secara keseluruhan. Rangkuman jenis risiko,
summary of risk types, indicators, respective
ada untuk dapat memaksimalkan nilai bagi para are conducted periodically in line with industry indikasi, skala masing-masing risiko dan upaya
risk levels, and mitigation efforts is presented in
pemangku kepentingan. Evaluasi risiko dilakukan developments and changes within the Company. mitigasinya dapat dilihat pada Bab Tata Kelola
the Good Corporate Governance Section of the
secara berkala sesuai dengan perkembangan Perusahaan Laporan Tahunan Perseroan.
Company’s Annual Report.
industri dan Perseroan.
Perseroan menerapkan proses identifikasi The Company applies comprehensive risk Badan tata kelola yang diwakili Dewan Komisaris The governance bodies, represented by the
dan pemantauan risiko secara menyeluruh identification and monitoring processes to dan Direksi memiliki peranan penting dalam Board of Commissioners and the Board of
untuk memastikan bahwa potensi ancaman ensure that potential threats to operations can pengelolaan dampak atau risiko Perseroan. Hal Directors, play an important role in managing the
terhadap operasional dapat diketahui sejak dini. be detected early. This approach enables the ini dimaksudkan agar memastikan pengelolaan Company’s impacts and risks. This ensures that
Pendekatan ini membantu Perseroan memahami Company to understand risk sources, assess dampak dan risiko Perseroan dapat berjalan the management of impacts and risks is carried
sumber risiko, menilai tingkat dampaknya, dan their potential impact, and determine the most dengan baik. Pada tahun 2025, Direksi dan out effectively. In 2025, the Board of Directors
menentukan langkah pengendalian yang paling appropriate control measures. Risk management Dewan Komisaris Perseroan menyatakan bahwa and Board of Commissioners stated that the
sesuai. Penerapan manajemen risiko dilakukan is implemented across all work units so that sistem manajemen risiko Perseroan telah dikelola
Company’s risk management system had been
di seluruh unit kerja agar setiap aktivitas bisnis every business activity is carried out with due dengan baik dengan telah adanya mitigasi risiko
well managed, with risk mitigation measures in
berjalan dengan mempertimbangkan aspek consideration for prudence and safety. serta kebijakan dan sistem manajemen risiko
place and risk management policies and systems
kehati-hatian dan keselamatan. selalu mengacu kepada peraturan perundang-
consistently aligned with applicable laws and
undangan yang berlaku sesuai dengan kebutuhan
bisnis dan operasional Perseroan. [GRI 2-12] regulations in accordance with the Company’s
business and operational needs. [GRI 2-12]
50
Page 51
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Kepatuhan Terhadap Hukum dan Peraturan [GRI 2-27] [SASB HC-DY-510A.1]
Compliance With Laws and Regulations
Perseroan menjalankan kegiatan usaha dengan berpedoman pada seluruh ketentuan hukum dan The Company conducts its business activities in accordance with all applicable laws and
peraturan yang berlaku, termasuk regulasi yang mengatur operasional rumah sakit, keselamatan regulations, including those governing hospital operations, patient safety, employment,
pasien, ketenagakerjaan, lingkungan, dan tata kelola. Prinsip kepatuhan ini menjadi rujukan environmental matters, and corporate governance. This principle of compliance serves as a
bagi seluruh elemen organisasi, mulai dari Dewan Komisaris, Direksi, hingga karyawan, dalam reference for all elements of the organization—from the Board of Commissioners and the Board
menjalankan peran dan tanggung jawabnya. of Directors to all employees—in carrying out their roles and responsibilities.
Sepanjang tahun 2025, Perseroan, Direksi, dan Dewan Komisaris tidak sedang menghadapi Throughout 2025, the Company, its Board of Directors, and Board of Commissioners were
perkara perdata maupun pidana yang berdampak material, serta tidak terdapat investigasi not involved in any civil or criminal cases with a material impact, nor were there any ongoing
yang masih berlangsung terkait ketidakpatuhan terhadap ketentuan hukum dan peraturan yang investigations related to non-compliance with applicable laws and regulations. During the
berlaku. Pada periode pelaporan yang sama, Perseroan tidak menerima sanksi administratif same reporting period, the Company did not receive any administrative sanctions or fines from
atau denda dari regulator maupun lembaga akreditasi, serta tidak terdapat proses hukum atau regulators or accreditation bodies, and there were no legal proceedings or investigations related
investigasi yang berkaitan dengan praktik penipuan dalam penyelenggaraan layanan kesehatan, to fraudulent practices in the delivery of healthcare services. As a result, no monetary losses
sehingga tidak terdapat kerugian moneter yang timbul. were incurred.
51
Page 52
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
Mencegah Persaingan Bisnis Tidak berpotensi memengaruhi keputusan investor shares may not be used, disclosed, or shared
untuk membeli, menjual, atau menahan saham with related parties. Disclosure of material
Sehat [GRI 206-1] [GRI 2-27] Perseroan tidak boleh digunakan, dibocorkan, information may only be conducted by
Preventing Unfair Business Competition atau diberikan kepada pihak yang memiliki Management in accordance with its authority.
hubungan istimewa. Sebaliknya, pengungkapan Through this policy, the Company ensures
Perseroan menerapkan kebijakan yang The Company implements policies that informasi material hanya dapat dilakukan oleh that all shareholders receive information fairly
melarang praktik monopoli dan bentuk prohibit monopolistic practices and other Manajemen sesuai kewenangannya. Melalui and simultaneously, without any internal party
persaingan usaha tidak sehat lainnya, forms of unfair business competition, including kebijakan ini, Perseroan memastikan bahwa gaining improper advantage from non-public
termasuk pengaturan harga, kolusi, atau price fixing, collusion, or actions that may seluruh pemegang saham menerima informasi information. All employees are required to
tindakan yang dapat menghambat terciptanya hinder fair competition. These policies apply secara adil dan pada waktu yang sama, tanpa comply with this policy, and sanctions are
kompetisi yang adil. Kebijakan ini berlaku to all operational units and cover relationships adanya pihak internal yang memperoleh imposed for proven violations. [G-08]
bagi seluruh unit operasional dan mencakup with suppliers, business partners, and external keuntungan tidak wajar dari informasi non-
hubungan dengan pemasok, mitra bisnis, serta parties involved in hospital operations. This publik. Seluruh karyawan diwajibkan mematuhi
pihak eksternal yang terlibat dalam kegiatan approach ensures that healthcare services are kebijakan tersebut, dan sanksi diberlakukan
usaha rumah sakit. Pendekatan ini memastikan delivered professionally and in accordance bagi pelanggaran yang terbukti. [G-08]
bahwa layanan kesehatan diselenggarakan with applicable regulations.
secara profesional dan sesuai ketentuan yang
berlaku.
Sepanjang tahun 2025, Perseroan tidak Throughout 2025, the Company did not Komitmen Terhadap Keamanan Data
menerima sanksi atau denda dari otoritas yang receive any sanctions or fines from relevant [GRI 418-1]
berwenang terkait pelanggaran persaingan authorities related to competition law
usaha. Tidak terdapat proses pemeriksaan atau violations. There were no examinations or Commitment to Data Security
investigasi yang menunjukkan ketidakpatuhan investigations indicating non-compliance
terhadap prinsip persaingan usaha yang sehat with fair competition principles during the
selama periode pelaporan. reporting period. Undang-Undang Republik Indonesia No. 17 Law of the Republic of Indonesia No. 17 of 2023
Tahun 2023 Tentang Kesehatan mengatur concerning Health stipulates that all healthcare
bahwa setiap fasilitas pelayanan kesehatan facilities must maintain patient confidentiality
Kebijakan Insider Trading harus menjaga kerahasiaan dan privasi pasien, and privacy. The Company has implemented
Insider Trading Policy Perseroan telah menerapkan kebijakan dan policies and procedures to comply with these
prosedur untuk memenuhi ketentuan tersebut. requirements.
Kebijakan Insider Trading Perseroan mengatur The Company’s Insider Trading Policy
larangan bagi setiap insan Perseroan yang prohibits all Company personnel who have Perseroan secara rutin menyelenggarakan The Company regularly conducts phishing
memiliki akses terhadap informasi orang access to insider or material information from pelatihan dan simulasi phishing bagi karyawan simulations and training for employees to
dalam atau informasi material untuk tidak using their position or access for personal untuk meningkatkan kesadaran akan modus raise awareness of digital fraud tactics
memanfaatkan jabatan maupun akses tersebut gain. Information that could influence investor penipuan digital yang sering digunakan oleh commonly used by cybercriminals and
demi keuntungan pribadi. Informasi yang decisions to buy, sell, or hold the Company’s
52
Page 53
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
peretas serta membantu karyawan mengenali to help employees recognize and avoid Langkah-langkah yang kami implementasikan Measures implemented to ensure patient data
dan menghindari potensi serangan. Materi potential attacks. Educational materials untuk memastikan keamanan data security include continuous enhancement
edukasi disampaikan secara berkala melalui are delivered periodically through bulletins, pasien diantaranya adalah dengan terus of cybersecurity systems to protect patient
buletin, email, serta sesi pelatihan daring, agar email communications, and online training meningkatkan sistem keamanan siber untuk data and hospital operational data. Initiatives
seluruh karyawan semakin waspada dalam sessions to strengthen employee vigilance in melindungi data pasien dan data operasional undertaken in 2025 include the following: [GRI
menjaga keamanan data dan sistem rumah safeguarding hospital data and systems. These rumah sakit. Beberapa inisiatif yang kami 3-3]
sakit. Pelatihan menunjukkan hasil yang positif, initiatives have shown positive results, with a lakukan pada tahun 2025 adalah sebagai
dengan penurunan sebesar 60% dalam jumlah 60% reduction in the number of employees berikut: [GRI 3-3]
karyawan yang terkena simulasi phishing. affected by phishing simulations. 1. Penerapan autentikasi dua faktor (2FA) 1. Implementation of two-factor
untuk akses FortiVPN. authentication (2FA) for FortiVPN access.
Selain itu, Perseroan juga terus memperkuat In addition, the Company continues to 2. Otomatisasi pergantian password 2. Automated Windows password rotation
privasi dan keamanan aplikasi MyCare dengan strengthen the privacy and security of the Windows secara berkala setiap 6 bulan enforced by the system on a semi-annual
berbagai langkah preventif, termasuk evaluasi MyCare application through various preventive melalui sistem. basis.
berkala terhadap sistem perlindungan data. measures, including regular evaluations of 3. Pemantauan lalu lintas jaringan masuk dan 3. Monitoring of incoming and outgoing
Upaya ini mencakup peningkatan standar data protection systems. These efforts include keluar menggunakan Darktrace. network traffic using Darktrace.
keamanan akses serta penerapan autentikasi enhanced access security standards and the 4. Penerapan Single Sign-On (SSO) untuk 4. Implementation of Single Sign-On (SSO)
berlapis guna memastikan perlindungan yang implementation of multi-factor authentication akses ke perangkat jaringan. for network device access.
lebih optimal bagi pengguna. to ensure optimal protection for users. 5. Pencatatan terpusat atas aktivitas 5. Centralized logging of network device
perangkat jaringan dan status Wi-Fi. activities and Wi-Fi status.
6. Optimalisasi aturan dan kebijakan firewall 6. Optimization of firewall rules and policies
Manajemen Keamanan dan Perlindungan Data Pasien pada FortiGate. on FortiGate.
[SASB HC-DY-230A.2] 7. Pelaksanaan penetration testing oleh pihak 7. Periodic penetration testing conducted by
Patient Data Security and Protection Management ketiga independen. an external vendor.
8. Penerapan kebijakan kompleksitas 8. Implementation of password complexity
Pengelolaan dan perlindungan data pasien The management and protection of patient password untuk aplikasi inti. requirements for core applications.
dilaksanakan oleh Divisi Teknologi Informasi data are carried out by Information Technology
(TI) sesuai dengan prosedur dan regulasi yang (IT) Division in accordance with applicable
berlaku. Tanggung jawab Divisi ini meliputi procedures and regulations. This Division is Data yang Digunakan untuk Tujuan Tertentu [SASB HC-DY-230A.2]
pengembangan, penerapan, pemantauan responsible for developing, implementing, Data Used for Specific Purposes
prosedur keamanan data guna mencegah and monitoring data security procedures to
akses tidak sah, kebocoran informasi, prevent unauthorized access, information Perseroan melakukan pengumpulan dan The Company collects and records patient
atau penyalahgunaan data. Termasuk di leakage, or data misuse. This includes ensuring pencatatan data pasien semata-mata data solely to support healthcare service
dalamnya memastikan bahwa seluruh sistem that all information technology systems and untuk mendukung proses pelayanan delivery, fulfill legal obligations, and manage
dan infrastruktur teknologi informasi yang infrastructure meet established security kesehatan, pemenuhan kewajiban hukum, hospital administration. The use of such data
digunakan memenuhi standar keamanan yang standards.
ditetapkan.
53
Page 54
Tata Kelola Berintegritas untuk Layanan
Laporan Keberlanjutan 2025
Kesehatan yang Bertanggung Jawab
2025 Sustainability Report
Integrity-Driven Governance for Responsible Healthcare Services
serta pengelolaan administrasi rumah sakit. is limited to the purposes for which it was Sebagai bagian dari transformasi digital As part of the digital transformation of
Penggunaan data tersebut dibatasi sesuai collected and is not used beyond legitimate layanan kesehatan, EMR diimplementasikan healthcare services, EMR has replaced
dengan tujuan pengumpulan dan tidak medical and operational needs. untuk menggantikan metode pengarsipan paper-based archiving methods and
digunakan di luar kepentingan pelayanan berbasis kertas dan memungkinkan akses data enables centralized access to medical data
medis dan operasional yang sah. medis secara terpusat oleh tenaga kesehatan by authorized healthcare professionals.
yang berwenang. Penerapan EMR mendukung The implementation of EMR supports more
Akses terhadap data pasien hanya diberikan Access to patient data is granted only to koordinasi layanan yang lebih efektif, effective service coordination, improves the
kepada pihak yang berwenang dan terkait authorized parties directly involved in the meningkatkan akurasi pencatatan klinis, serta accuracy of clinical documentation, and
langsung dengan proses pelayanan kesehatan. healthcare service process. The Company membantu pengambilan keputusan medis facilitates timely medical decision-making.
Perseroan tidak memberikan, mengungkapkan, does not provide, disclose, or permit other secara tepat waktu.
atau memperbolehkan pihak lain untuk parties to access patient data without
mengakses data pasien tanpa persetujuan the consent of the patient or the patient’s Pada periode pelaporan, sistem EMR telah During the reporting period, the EMR system
pasien atau keluarga pasien yang sah, kecuali authorized family, except as required by law. digunakan secara luas di seluruh jaringan was widely used across the entire Mayapada
diwajibkan oleh peraturan perundang- These provisions are implemented to protect Mayapada Hospital. Seluruh catatan kesehatan Hospital network. All patient health records
undangan. Ketentuan ini diterapkan untuk patient privacy and prevent potential data pasien dicatat dan dikelola dalam format are recorded and managed electronically,
melindungi privasi pasien serta mencegah misuse. elektronik, baik yang dihasilkan secara digital including digitally generated data and digitized
potensi penyalahgunaan data. maupun hasil alih media dari dokumen fisik versions of previously scanned physical
yang telah dipindai ke dalam sistem. Penerapan documents. This implementation ensures
ini memungkinkan kontinuitas informasi medis continuity of medical information and reduces
Rekam Medis Elektronik (Electronic Medical Record/EMR) serta mengurangi risiko kehilangan atau the risk of loss or damage to medical records.
[SASB HC-DY-230A.1] kerusakan dokumen rekam medis.
Electronic Medical Records (EMR)
Perseroan telah menerapkan Rekam Medis The Company has implemented Electronic Pelanggaran Data [GRI 418-1] [SASB HC-DY-230A.3] [SASB HC-DY-230A.4]
Elektronik (Electronic Medical Record/EMR) Medical Records (EMR) as the primary system Data Breaches
sebagai sistem utama dalam pengelolaan for managing patient health information.
informasi kesehatan pasien. EMR digunakan EMR supports integrated medical service Sepanjang tahun 2025, Perseroan tidak Throughout 2025, the Company did not
untuk mendukung proses pelayanan medis processes, including the recording of medical menerima pengaduan dan tidak mencatat receive any complaints and did not record any
secara terintegrasi, mencakup pencatatan history, diagnoses, medical procedures, adanya insiden terkait pelanggaran privasi incidents related to breaches of patient data
riwayat kesehatan, diagnosis, tindakan medis, prescriptions, diagnostic test results, and data pasien. Selan itu tidak terdapat insiden privacy. Additionally, there were no incidents
resep obat, hasil pemeriksaan penunjang, patient care plans. kebocoran data maupun keluhan terkait of data leakage or related complaints across
serta rencana perawatan pasien. hal tersebut di seluruh jaringan rumah sakit the Company’s hospital network. [SASB HC-DY-
Perseroan. [SASB HC-DY-250A.2] 250A.2]
54
Page 55
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
04
Menyediakan Pelayanan
Kesehatan Terbaik
Providing Superior
Healthcare Services
55
Page 56
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
Providing Superior Healthcare Services
Makna Bagi Kami
What it Means to Us
Perkembangan dunia kesehatan terus Global healthcare continues to be shaped
diwarnai oleh percepatan adopsi teknologi, by the accelerated adoption of technology,
peningkatan standar layanan, serta ekspektasi rising service standards, and increasing
yang semakin tinggi terhadap mutu dan expectations regarding quality and patient
keselamatan perawatan. Digitalisasi dan safety. Digitalization and the use of Artificial
pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) Intelligence (AI) are driving improvements
mendorong peningkatan akurasi diagnosis, in diagnostic accuracy, clinical process
efisiensi proses klinis, serta ketepatan efficiency, and the precision of medical
pengambilan keputusan medis. Di sisi lain, decision-making. At the same time, the
sektor kesehatan masih dihadapkan pada healthcare sector continues to face structural
tantangan struktural, termasuk pemerataan challenges, including equitable access to
akses layanan, meningkatnya kebutuhan services, growing demand for specialized care,
akan layanan spesialis, serta kompleksitas and the increasing complexity of managing
penanganan penyakit tidak menular dengan non-communicable diseases with rising
prevalensi yang terus bertumbuh. prevalence.
Di Indonesia, permintaan terhadap layanan In Indonesia, demand for high-quality
kesehatan berkualitas tinggi menunjukkan healthcare services continues to grow,
tren yang berkelanjutan, khususnya untuk particularly for the treatment of cardiovascular
penanganan penyakit kardiovaskular, diseases, cancer, and neurological disorders.
kanker, dan gangguan neurologis. Kondisi This situation places hospitals in a strategic
ini menempatkan rumah sakit pada posisi position not only to expand service capacity,
strategis untuk tidak hanya meningkatkan but also to strengthen clinical capabilities,
kapasitas layanan, tetapi juga memperkuat enhance medical workforce competencies,
kapabilitas klinis, kompetensi tenaga medis, and integrate technology throughout the
serta integrasi teknologi dalam keseluruhan healthcare service process.
proses pelayanan kesehatan.
56
Page 57
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
Dalam memaknai dinamika tersebut, In responding to these dynamics, the Company tentang Partnerships for the Goals. Dengan framework, the Company is committed
Perseroan menempatkan peningkatan positions healthcare quality improvement kerangka tersebut, Perseroan berkomitmen to delivering healthcare services that
kualitas layanan kesehatan sebagai bagian as part of its long-term strategy. The focus untuk menghadirkan layanan kesehatan yang prioritize patient safety, service efficiency,
dari strategi jangka panjang. Fokus diarahkan is directed toward strengthening access to mengutamakan keselamatan pasien, efisiensi and broader, sustainable access for the
pada penguatan akses layanan, pemanfaatan services, utilizing relevant medical and digital layanan, serta akses yang lebih luas dan community. [OJK F.28]
teknologi medis dan digital yang relevan, serta technologies, and developing partnerships berkelanjutan bagi masyarakat. [OJK F.28]
pengembangan kemitraan yang mendukung that support capacity building and service
peningkatan kapasitas dan keberlanjutan sustainability. Service digitalization is
layanan. Digitalisasi layanan diterapkan untuk implemented to improve operational
meningkatkan efisiensi operasional dan efficiency and patient accessibility, while
kemudahan akses bagi pasien, sementara the development of flagship services and Pendekatan Kami
pengembangan layanan unggulan dan innovative treatment methods ensures Our Approach
inovasi metode perawatan dilakukan untuk consistent service quality across the hospital
memastikan mutu layanan yang konsisten network. Collaboration with various healthcare
Keselamatan Pasien dalam Setiap Langkah Perawatan
di seluruh jaringan rumah sakit. Kolaborasi institutions also serves as a foundation for
Patient Safety in Every Step of Care
dengan berbagai institusi kesehatan turut strengthening medical workforce capacity and
menjadi fondasi dalam penguatan kapasitas advancing healthcare research and innovation. Membangun Budaya Keselamatan dan Kesadaran Pasien
tenaga medis serta pengembangan riset dan Building a Culture of Safety and Patient Awareness
inovasi layanan kesehatan. Terobosan Medis melalui Penelitian dan Inovasi Kesehatan
Advancing Medical Breakthroughs through Healthcare Research and Innovation
Pendekatan tersebut selaras dengan Tujuan This approach aligns with the Sustainable
Meningkatkan Kualitas Layanan dengan Digitalisasi dan Teknologi Medis
Pembangunan Berkelanjutan, khususnya Development Goals (SDGs), particularly SDG
Improving Service Quality through Digitalization and Medical Technology
SDG 3 tentang Good Health and Well-being 3 on Good Health and Well-being through
melalui penyediaan layanan kesehatan the provision of quality healthcare services Menyediakan Perjalanan Kesehatan yang Istimewa bagi Pasien
yang berkualitas dan penguatan kapasitas and the strengthening of medical workforce Delivering an Exceptional Healthcare Journey for Patients
tenaga medis. Pemanfaatan teknologi digital capacity. The use of digital technology Standardisasi Praktik Keperawatan
mendukung pencapaian SDG 9 tentang supports SDG 9 on Industry, Innovation, and Standardizing Nursing Practices
Industry, Innovation, and Infrastructure, Infrastructure, while the development of
sementara pengembangan kemitraan strategic partnerships contributes to SDG
strategis berkontribusi terhadap SDG 17 17 on Partnerships for the Goals. Within this
57
Page 58
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
Komitmen dan Kepatuhan terhadap Regulasi Layanan Kesehatan [GRI 2-23] [OJK F.17]
Commitment and Compliance with Healthcare Service Regulations
Penyelenggaraan pelayanan rumah sakit di The delivery of hospital services in Indonesia Berlandaskan komitmen tersebut, kebijakan Based on this commitment, the Company’s
Indonesia diatur melalui kerangka peraturan is governed by a regulatory framework in the Perseroan diarahkan untuk mendukung policies are directed toward supporting public
perundang-undangan di bidang kesehatan, healthcare sector, along with accreditation peningkatan kesehatan masyarakat melalui health improvement through safe, high-quality,
beserta standar dan mekanisme akreditasi standards and mechanisms designed to layanan yang aman, berkualitas, dan dapat and equally accessible services. Every policy
yang bertujuan menjamin mutu layanan, ensure service quality, patient safety, and diakses secara setara. Setiap kebijakan dan and operational decision is developed with
keselamatan pasien, serta kesetaraan akses equitable access without discrimination. keputusan operasional disusun dengan consideration of equity, non-discrimination,
tanpa diskriminasi. Dalam menjalankan In conducting its business activities, the memperhatikan prinsip pemerataan, and engagement with relevant stakeholders.
kegiatan usahanya, Perseroan memastikan Company ensures that all hospital operations nondiskriminasi, serta keterlibatan pemangku This approach reflects one of the Company’s
seluruh operasional rumah sakit dijalankan comply with applicable regulations and align kepentingan yang relevan. Pendekatan ini core values, Compassion, which we embody
sesuai dengan ketentuan yang berlaku, serta with responsible, patient-centered healthcare mencerminkan salah satu nilai inti Perseroan, through genuine care for patients, families,
selaras dengan prinsip pelayanan kesehatan service principles. yaitu Compassion, yang kami wujudkan dalam and the communities we serve.
yang bertanggung jawab dan berorientasi bentuk kepedulian nyata kepada pasien,
pada kepentingan pasien. keluarga, dan masyarakat yang kami layani.
Kebijakan dan komitmen Perseroan dalam The Company’s policies and commitments Melalui seluruh jaringan rumah sakit yang Through its hospital network, the Company
penyelenggaraan jasa layanan kesehatan in delivering healthcare services refer dikelola, Perseroan berkontribusi dalam contributes to strengthening quality healthcare
mengacu pada kerangka regulasi utama, to key regulatory frameworks, including: memperkuat pelayanan kesehatan bermutu, services, improving the resilience of the health
antara lain: meningkatkan ketahanan sistem kesehatan, system, and supporting the development of
• Undang-Undang (UU) No. 17 Tahun 2023 • Law (UU) No. 17 of 2023 on Health serta mendukung pembangunan sumber daya healthy, productive, and competitive human
tentang Kesehatan. manusia yang sehat, produktif, dan berdaya resources. The healthcare efforts undertaken
• Peraturan Pemerintah (PP) No. 28 Tahun • Government Regulation (PP) No. 28 of saing. Upaya kesehatan yang dijalankan include promotive, preventive, curative,
2024 tentang Peraturan Pelaksanaan 2024 on the Implementation of Law No. 17 mencakup layanan promotif, preventif, kuratif, rehabilitative, and palliative services delivered
Undang-Undang No. 17 Tahun 2023 of 2023 on Health rehabilitatif, dan paliatif yang dilaksanakan in an integrated and continuous manner,
tentang Kesehatan. secara terintegrasi dan berkesinambungan, as part of the Company’s commitment to
• Peraturan BPJS Kesehatan tentang • BPJS Kesehatan regulations concerning sebagai bagian dari komitmen Perseroan untuk supporting national healthcare development
Pelayanan Kesehatan JKN (Jaminan JKN (National Health Insurance) healthcare mendukung pencapaian tujuan pembangunan goals.
Kesehatan Nasional). services nasional di bidang kesehatan.
• Standar Kementerian Kesehatan Republik • Standards issued by the Ministry of Health
Indonesia. of the Republic of Indonesia
• Standar JCI (Joint Commission • Joint Commission International (JCI)
International). standards
58
Page 59
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
Keselamatan Pasien dalam Setiap Langkah Perawatan [POJK F.27] [GRI 416-1] [GRI 416-2]
Patient Safety in Every Step of Care
Sistem dan Standar Keselamatan Pasien
Sistem dan Standar Keselamatan Pasien
Sebagai penyedia layanan kesehatan, As a healthcare service provider, patient safety Sebagai bagian dari penerapan sistem As part of implementing the patient safety
keselamatan pasien merupakan prinsip is a fundamental principle in all healthcare keselamatan pasien, Perseroan menjalankan system, the Company carries out the following
fundamental dalam seluruh penyelenggaraan services delivered by the Company. As medical langkah-langkah berikut: [GRI 3-3] measures: [GRI 3-3]
layanan kesehatan oleh Perseroan. Seiring procedures become increasingly complex • Mematuhi seluruh peraturan perundang- • Complying with all applicable healthcare
dengan meningkatnya kompleksitas tindakan and clinical technologies more advanced, the undangan yang berlaku di bidang laws and regulations, including Law No. 17
medis dan pemanfaatan teknologi klinis, Company implements an integrated patient kesehatan, termasuk UU No. 17 Tahun 2023 of 2023 and Government Regulation No. 28
Perseroan menerapkan sistem keselamatan safety system to ensure safe, reliable, and dan PP No. 28 Tahun 2024. of 2024
pasien yang terintegrasi untuk memastikan outcome-oriented services. • Memenuhi standar akreditasi rumah • Meeting hospital accreditation standards
layanan yang aman, andal, dan berorientasi sakit yang ditetapkan oleh Kementerian set by the Ministry of Health of the Republic
pada hasil klinis. Kesehatan Republik Indonesia serta of Indonesia as well as international
standar akreditasi internasional, termasuk accreditation standards, including Joint
Keselamatan pasien ditempatkan sebagai Patient safety is prioritized through regulatory Joint Commission International (JCI). Commission International (JCI)
prioritas utama melalui integrasi kepatuhan compliance, strengthened clinical and • Memastikan pengadaan obat-obatan, alat • Ensuring that the procurement of
terhadap regulasi, penguatan standar klinis operational standards, the use of relevant kesehatan, alat medik, kebutuhan pangan, medicines, medical devices, medical
dan operasional, pemanfaatan teknologi medical technologies, and continuous dan kebutuhan operasional lainnya equipment, food supplies, and other
medis yang relevan, serta pengembangan development of healthcare workforce dilakukan melalui mitra yang memenuhi operational needs is conducted
kompetensi tenaga kesehatan. Perseroan competencies. The Company applies a risk persyaratan dan ketentuan yang berlaku. through partners that meet applicable
menerapkan pendekatan berbasis management–based approach focused on requirements and regulations
manajemen risiko dengan fokus pada identifying, mitigating, and controlling risks • Menerapkan pengendalian mutu yang • Implementing strict quality control over
identifikasi, mitigasi, dan pengendalian risiko that may endanger patients. All healthcare ketat terhadap makanan pasien, termasuk patient meals, including relevant food
yang berpotensi membahayakan pasien. personnel and supporting staff receive penerapan sistem manajemen keamanan safety management systems
Seluruh tenaga kesehatan dan staf pendukung regular training to ensure preparedness for pangan yang relevan.
dibekali pelatihan berkala untuk memastikan both emergency situations and routine care • Melakukan peningkatan kualitas hasil klinis • Continuously improving clinical outcomes
kesiapsiagaan dalam menghadapi kondisi procedures. (clinical outcomes) secara berkelanjutan across all service lines
gawat darurat maupun prosedur perawatan di seluruh lini layanan.
rutin. • Melakukan pengukuran indikator mutu • Measuring clinical and care quality
klinis dan perawatan, serta pemantauan indicators, as well as monitoring infections
infeksi secara berkala dengan mengacu on a regular basis based on international
pada standar dan praktik terbaik standards and best practices, which
59
Page 60
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
internasional, yang dibahas dalam forum are discussed in routine performance
evaluasi kinerja rutin di tingkat rumah sakit evaluation forums at hospital and Kegiatan Penyelenggara Topik Entitas (Peserta)
management levels Activity Organizer Topic Entities (Participants)
dan manajemen.
• Menerapkan teknik Aseptic Non-Touch • Applying Aseptic Non-Touch Technique Pelatihan | Geneva Training 2nd Net Zero Perseroan dan Mayapada
Technique (ANTT) dalam tindakan (ANTT) in specific nursing procedures, Training Sustainability Masterclass–Zero Hospital (Patient Safety,
Center | Geneva Emission | Training 2nd Quality and Risk Management,
keperawatan tertentu, termasuk perawatan including wound care, intravenous Sustainability Net Zero Masterclass– Hospital Director, dan
luka, kanula intravena, dan kateter urine. cannulation, and urinary catheter care Center Zero Emission FMS GA) | Company and
Mayapada Hospital network
• Menyelenggarakan audit praktik • Conducting nursing practice audits,
(Patient Safety, Quality and
keperawatan, termasuk di ruang operasi, including in operating rooms, and Risk Management, Hospital
serta program perbaikan berkelanjutan implementing continuous improvement Directors, and FMS GA)
melalui pelatihan dan pendekatan programs through structured training and Pelatihan | Joint Commission Update Standard JCI Perseroan dan MHJS (GM
peningkatan mutu yang terstruktur. quality improvement approaches Training International (JCI) | Edisi 8 | JCI Standard Patient Safety, Quality and
Joint Commission Update Edition 8 Risk Management, Kepala
• Menyelenggarakan forum diskusi dan • Holding regular forums to discuss and International (JCI) Departemen Quality dan
tindak lanjut isu mutu dan keselamatan follow up on quality and patient safety seluruh kepala divisi di MHJS)
pasien secara berkala. issues | Company and MHJS (GM
Patient Safety, Quality and Risk
• Melakukan pemantauan rutin terhadap • Conducting routine monitoring of Management, Head of Quality
obat-obatan, termasuk pengecekan medications, including expiration checks, Department and all division
heads at MHJS)
kedaluwarsa, untuk memastikan keamanan to ensure medication safety for patients.
obat yang diberikan kepada pasien. Forum Institute for The International Forum Perseroan, MHJS, dan MHKN
Internasional Healthcare on Quality and Safety (GM Patient Safety, Quality
| International Improvement in Healthcare | The and Risk Management, Kepala
Pendekatan tersebut merupakan bagian dari This approach forms part of a quality control Forum | Institute for International Forum on Departemen Quality dan
sistem pengendalian mutu yang dirancang system designed to minimize risks that Healthcare Quality and Safety in seluruh kepala divisi di MHJS
Improvement Healthcare dan MHKN) | Company, MHJS,
untuk meminimalkan risiko yang dapat could harm patient health and safety. The and MHKN (GM Patient Safety,
merugikan kesehatan dan keselamatan pasien. Company’s commitment to patient safety Quality and Risk Management,
Komitmen terhadap keselamatan pasien juga is also supported through participation in Head of Quality Department
and all division heads at MHJS
didukung melalui partisipasi Perseroan dalam various patient safety seminars and training and MHKN)
berbagai kegiatan seminar dan pelatihan programs, with details as follows:
Seminar | Hospital Quality, Experience, Perseroan | Company
keselamatan pasien, dengan rincian sebagai Seminar Management & Leadership in
berikut: Asia | Hospital Healthcare: Integrate,
Management Asia Inspire, Innovate |
Quality, Experience,
& Leadership in
Healthcare: Integrate,
Inspire, Innovate
60
Page 61
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
Kegiatan Penyelenggara Topik Entitas (Peserta) Kegiatan Penyelenggara Topik Entitas (Peserta)
Activity Organizer Topic Entities (Participants) Activity Organizer Topic Entities (Participants)
Seminar | Perhimpunan Seminar Nasional PERSI Seluruh Hospital Director dan Internal MHJS | MHJS Failure Modes and Kepala Divisi, Kepala
Seminar Rumah Sakit Seluruh XXI – Patient Safety Kepala Departemen Quality Training Effect Analysis | Failure Departemen, Kepala Unit dan
Indonesia (PERSI) | | 21st PERSI National jaringan Mayapada Hospital | All | Internal Modes and Effect Staf di MHJS | Division Heads,
Indonesian Hospital Seminar – Patient Hospital Directors and Heads of Training Analysis Department Heads, Unit Heads
Association (PERSI) Safety Quality Departments across the and Staff at MHJS
Mayapada Hospital network
Training | MHJS | MHJS Just Culture | Just Kepala Divisi, Kepala
Internal Perseroan | Failure Modes and Seluruh Kepala Divisi, Kepala Training Culture Departemen, Kepala Unit dan
Training Company Effect Analysis | Failure Departemen, dan Kepala Unit Staf di MHJS | Division Heads,
| Internal Modes and Effect jaringan Mayapada Hospital | Department Heads, Unit Heads
Training Analysis All Division Heads, Department and Staff at MHJS
Heads, and Unit Heads across
the Mayapada Hospital network Internal MHJS | MHJS Konsep Dasar Kepala Divisi, Kepala
Training Manajemen Risiko dan Departemen, Kepala Unit dan
Internal Perseroan | Just Culture | Just Seluruh Kepala Divisi, Kepala | Internal Keselamatan Pasien Staf di MHJS | Division Heads,
Training Company Culture Departemen, dan Kepala Unit Training | Basic Concepts of Department Heads, Unit Heads
| Internal jaringan Mayapada Hospital | Risk Management and and Staff at MHJS
Training All Division Heads, Department Patient Safety
Heads, and Unit Heads across
the Mayapada Hospital network Internal MHJS | MHJS Root Cause Analysis | Kepala Divisi, Kepala
Training Root Cause Analysis Departemen, Kepala Unit dan
Internal Perseroan | Konsep Dasar Seluruh Kepala Divisi, Kepala | Internal Staf di MHJS | Division Heads,
Training Company Manajemen Risiko dan Departemen, dan Kepala Unit Training Department Heads, Unit Heads
| Internal Keselamatan Pasien jaringan Mayapada Hospital | and Staff at MHJS
Training | Basic Concepts of All Division Heads, Department
Risk Management and Heads, and Unit Heads across Internal MHJS | MHJS Indikator Mutu dan Kepala Divisi, Kepala
Patient Safety the Mayapada Hospital network Training Statistik Dasar | Quality Departemen, Kepala Unit dan
| Internal Indicators and Basic Staf di MHJS | Division Heads,
Internal Perseroan | Root Cause Analysis | Seluruh Kepala Divisi, Kepala Training Statistics Department Heads, Unit Heads
Training Company Root Cause Analysis Departemen, dan Kepala Unit and Staff at MHJS
| Internal jaringan Mayapada Hospital |
Training All Division Heads, Department Internal MHKN | MHKN Failure Modes and Kepala Divisi, Kepala
Heads, and Unit Heads across Training Effect Analysis | Failure Departemen, Kepala Unit dan
the Mayapada Hospital network | Internal Modes and Effect Staf di MHKN | Division Heads,
Training Analysis Department Heads, Unit Heads
Internal Perseroan | Indikator Mutu dan Seluruh Kepala Divisi, Kepala and Staff at MHKN
Training Company Statistik Dasar | Quality Departemen, dan Kepala Unit
| Internal Indicators and Basic jaringan Mayapada Hospital | Internal MHKN | MHKN Just Culture | Just Kepala Divisi, Kepala
Training Statistics All Division Heads, Department Training Culture Departemen, Kepala Unit dan
Heads, and Unit Heads across | Internal Staf di MHKN | Division Heads,
the Mayapada Hospital network Training Department Heads, Unit Heads
and Staff at MHKN
61
Page 62
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
Kegiatan Penyelenggara Topik Entitas (Peserta) Kegiatan Penyelenggara Topik Entitas (Peserta)
Activity Organizer Topic Entities (Participants) Activity Organizer Topic Entities (Participants)
Internal MHKN | MHKN Konsep Dasar Kepala Divisi, Kepala Internal MHBG | MHBG Root Cause Analysis | Kepala Divisi, Kepala
Training Manajemen Risiko dan Departemen, Kepala Unit dan Training Root Cause Analysis Departemen, Kepala Unit dan
| Internal Keselamatan Pasien Staf di MHKN | Division Heads, | Internal Staf di MHBG | Division Heads,
Training | Basic Concepts of Department Heads, Unit Heads Training Department Heads, Unit Heads
Risk Management and and Staff at MHKN and Staff at MHBG
Patient Safety
Internal MHTG | MHTG Failure Modes and Kepala Divisi, Kepala
Internal MHKN | MHKN Indikator Mutu dan Kepala Divisi, Kepala Training Effect Analysis | Failure Departemen, Kepala Unit dan
Training Statistik Dasar | Quality Departemen, Kepala Unit dan | Internal Modes and Effect Staf di MHTG | Division Heads,
| Internal Indicators and Basic Staf di MHKN | Division Heads, Training Analysis Department Heads, Unit Heads
Training Statistics Department Heads, Unit Heads and Staff at MHTG
and Staff at MHKN
Internal MHTG | MHTG Indikator Mutu dan Kepala Divisi, Kepala
Internal MHKN | MHKN Root Cause Analysis | Kepala Divisi, Kepala Training Statistik Dasar | Quality Departemen, Kepala Unit dan
Training Root Cause Analysis Departemen, Kepala Unit dan | Internal Indicators and Basic Staf di MHTG | Division Heads,
| Internal Staf di MHKN | Division Heads, Training Statistics Department Heads, Unit Heads
Training Department Heads, Unit Heads and Staff at MHTG
and Staff at MHKN
Internal MHTG | MHTG Just Culture | Just Kepala Divisi, Kepala
Internal MHBG | MHBG Failure Modes and Kepala Divisi, Kepala Training Culture Departemen, Kepala Unit dan
Training Effect Analysis | Failure Departemen, Kepala Unit dan | Internal Staf di MHTG | Division Heads,
| Internal Modes and Effect Staf di MHBG | Division Heads, Training Department Heads, Unit Heads
Training Analysis Department Heads, Unit Heads and Staff at MHTG
and Staff at MHBG
Internal MHTG | MHTG Konsep Dasar Kepala Divisi, Kepala
Internal MHBG | MHBG Indikator Mutu dan Kepala Divisi, Kepala Training Manajemen Risiko dan Departemen, Kepala Unit dan
Training Statistik Dasar | Quality Departemen, Kepala Unit dan | Internal Keselamatan Pasien Staf di MHTG | Division Heads,
| Internal Indicators and Basic Staf di MHBG | Division Heads, Training | Basic Concepts of Department Heads, Unit Heads
Training Statistics Department Heads, Unit Heads Risk Management and and Staff at MHTG
and Staff at MHBG Patient Safety
Internal MHBG | MHBG Just Culture | Just Kepala Divisi, Kepala Internal MHTG | MHTG Root Cause Analysis | Kepala Divisi, Kepala
Training Culture Departemen, Kepala Unit dan Training Root Cause Analysis Departemen, Kepala Unit dan
| Internal Staf di MHBG | Division Heads, | Internal Staf di MHTG | Division Heads,
Training Department Heads, Unit Heads Training Department Heads, Unit Heads
and Staff at MHBG and Staff at MHTG
Internal MHBG | MHBG Konsep Dasar Kepala Divisi, Kepala Internal MHSB | MHSB Failure Modes and Kepala Divisi, Kepala
Training Manajemen Risiko dan Departemen, Kepala Unit dan Training Effect Analysis | Failure Departemen, Kepala Unit dan
| Internal Keselamatan Pasien Staf di MHBG | Division Heads, | Internal Modes and Effect Staf di MHSB | Division Heads,
Training | Basic Concepts of Department Heads, Unit Heads Training Analysis Department Heads, Unit Heads
Risk Management and and Staff at MHBG and Staff at MHSB
Patient Safety
62
Page 63
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
Kegiatan Penyelenggara Topik Entitas (Peserta) Kegiatan Penyelenggara Topik Entitas (Peserta)
Activity Organizer Topic Entities (Participants) Activity Organizer Topic Entities (Participants)
Internal MHSB | MHSB Indikator Mutu dan Kepala Divisi, Kepala Internal MHBD | MHBD Konsep Dasar Kepala Divisi, Kepala
Training Statistik Dasar | Quality Departemen, Kepala Unit dan Training Manajemen Risiko dan Departemen, Kepala Unit dan
| Internal Indicators and Basic Staf di MHSB | Division Heads, | Internal Keselamatan Pasien Staf di MHBD | Division Heads,
Training Statistics Department Heads, Unit Heads Training | Basic Concepts of Department Heads, Unit Heads
and Staff at MHSB Risk Management and and Staff at MHBD
Patient Safety
Internal MHSB | MHSB Just Culture | Just Kepala Divisi, Kepala
Training Culture Departemen, Kepala Unit dan Internal MHBD | MHBD Root Cause Analysis | Kepala Divisi, Kepala
| Internal Staf di MHSB | Division Heads, Training Root Cause Analysis Departemen, Kepala Unit dan
Training Department Heads, Unit Heads | Internal Staf di MHBD | Division Heads,
and Staff at MHSB Training Department Heads, Unit Heads
and Staff at MHBD
Internal MHSB | MHSB Konsep Dasar Kepala Divisi, Kepala
Training Manajemen Risiko dan Departemen, Kepala Unit dan
| Internal Keselamatan Pasien Staf di MHSB | Division Heads,
Training | Basic Concepts of Department Heads, Unit Heads
Risk Management and and Staff at MHSB
Patient Safety Sepanjang tahun 2025, Perseroan Throughout 2025, the Company recorded
Internal MHSB | MHSB Root Cause Analysis | Kepala Divisi, Kepala tidak mencatat insiden material yang no material incidents resulting from
Training Root Cause Analysis Departemen, dan Kepala Unit disebabkan oleh ketidakpatuhan atau non-compliance or procedural errors in
| Internal di MHSB | Division Heads, kesalahan prosedur dalam pelayanan healthcare services that had a significant
Training Department Heads, and Unit
Heads at MHSB kesehatan yang berdampak signifikan impact on patient safety.
terhadap keselamatan pasien.
Internal MHBD | MHBD Failure Modes and Kepala Divisi, Kepala
Training Effect Analysis | Failure Departemen, Kepala Unit dan
| Internal Modes and Effect Staf di MHBD | Division Heads,
Training Analysis Department Heads, Unit Heads
and Staff at MHBD
Internal MHBD | MHBD Indikator Mutu dan Kepala Divisi, Kepala
Training Statistik Dasar | Quality Departemen, Kepala Unit dan
| Internal Indicators and Basic Staf di MHBD | Division Heads,
Training Statistics Department Heads, Unit Heads
and Staff at MHBD
Internal MHBD | MHBD Just Culture | Just Kepala Divisi, Kepala
Training Culture Departemen, Kepala Unit dan
| Internal Staf di MHBD | Division Heads,
Training Department Heads, Unit Heads
and Staff at MHBD
63
Page 64
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
Audit Medis, Penjaminan Mutu, dan Tindakan • Memastikan kepatuhan terhadap standar • Ensure compliance with international
Korektif akreditasi internasional. accreditation standards.
Medical Audit, Quality Assurance, and Corrective • Mengevaluasi penerapan patient safety goals. • Evaluate the implementation of patient safety
Actions goals.
• Menjadi dasar pengambilan keputusan strategis • Serve as a basis for strategic decision-making to
Untuk memastikan konsistensi To ensure consistent implementation peningkatan mutu layanan. improve service quality.
penerapan standar keselamatan of patient safety standards, the
pasien, Perseroan melaksanakan Company conducts periodic Hasil audit dilaporkan kepada manajemen dan Direksi, Audit results are reported to management and the
audit medis dan audit internal medical audits and internal audits serta kepada badan akreditasi dan Kementerian Board of Directors, as well as to accreditation bodies
secara berkala di seluruh unit rumah across all hospital units. The audit Kesehatan Republik Indonesia. and the Ministry of Health of the Republic of Indonesia.
sakit. Ruang lingkup audit meliputi: scope includes:
• Kepatuhan terhadap protokol • Compliance with medical
medis dan standar operasional protocols and standard
Sepanjang tahun 2025, Perseroan Throughout 2025, the Company maintained
prosedur. operating procedures.
mempertahankan kepatuhan terhadap compliance with quality standards and
• Identifikasi risiko klinis yang • Identification of clinical risks that
standar mutu dan tidak mencatat insiden recorded no material non-compliance
berpotensi memengaruhi may affect patient safety.
ketidakpatuhan material maupun penarikan incidents or product or healthcare service
keselamatan pasien.
produk atau layanan kesehatan. [POJK F.29] recalls. [POJK F.29]
• Ketepatan pemberian obat dan • Accuracy of medication
kepatuhan dokumentasi rekam administration and compliance
medis. with medical record
documentation.
• Evaluasi penerapan manajemen • Evaluation of the implementation
risiko klinis. of clinical risk management.
Audit internal mencakup 100% unit Internal audits cover 100% of service
layanan. Setiap unit wajib: units. Each unit is required to:
• Menyusun rencana perbaikan • Develop a post-audit
pasca-audit. improvement plan.
• Melaporkan progres • Report progress on the
implementasi tindakan korektif implementation of corrective
secara periodik. actions on a regular basis.
Perseroan juga menyelenggarakan The Company also conducts internal
internal audit berbasis metodologi audits based on Joint Commission
Joint Commission International (JCI) International (JCI) methodology to:
untuk:
64
Page 65
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
Budaya Keselamatan dan Keterlibatan Pasien Sebagai bentuk pelibatan pasien dalam As part of patient involvement in improving
Safety Culture and Patient Engagement peningkatan keamanan layanan, Perseroan service safety, the Company implements:
menerapkan:
Perseroan memperkuat budaya keselamatan The Company strengthens patient safety • Survei Net Promoter Score (NPS) untuk • Net Promoter Score (NPS) surveys to
pasien melalui edukasi, transparansi, dan culture through education, transparency, and mengukur kepuasan dan loyalitas pasien. measure patient satisfaction and loyalty.
pelibatan aktif pasien, antara lain: active patient engagement, including: • Penguatan komunikasi antara pasien dan • Strengthened communication between
• Penyediaan informasi hak dan kewajiban • Providing information on patients’ rights tenaga medis terkait rencana perawatan patients and medical staff regarding care
pasien terkait keselamatan perawatan. and responsibilities related to safe care. dan tindak lanjut pasca-pelayanan. [GRI plans and post-service follow-up. [GRI
• Pemanfaatan media komunikasi visual • Utilizing visual communication media 417-1] [GRI 417-2] [GRI 417-3] 417-1] [GRI 417-2] [GRI 417-3]
(IPTV, banner, poster) di area strategis (IPTV, banners, posters) in strategic areas
rumah sakit. of the hospital. Perseroan juga berpartisipasi dalam World The Company also participates in World
• Penyelenggaraan kegiatan edukatif dan • Organizing educational and interactive Patient Safety Day yang diprakarsai oleh Patient Safety Day initiated by the World Health
interaktif yang melibatkan tenaga medis activities involving medical staff and Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) sebagai Organization (WHO) as part of its commitment
dan pasien. patients. bagian dari komitmen penguatan budaya to strengthening patient safety culture.
• Edukasi pra-tindakan medis terkait risiko, • Pre-procedure education regarding risks, keselamatan pasien.
manfaat, dan persiapan tindakan. benefits, and preparation for medical
procedures.
• Penyelenggaraan seminar dan webinar • Organizing health seminars and webinars. Akreditasi sebagai Validasi Eksternal Sistem Keselamatan Pasien [GRI 416-1]
kesehatan. Accreditation as External Validation of the Patient Safety System
Sebagai validasi eksternal atas sistem As external validation of its patient safety and
keselamatan dan penjaminan mutu yang quality assurance systems, the Company has
diterapkan, Perseroan telah memperoleh: obtained:
• Akreditasi Paripurna dari Lembaga • Paripurna Accreditation from the
Akreditasi Fasilitas Kesehatan Indonesia Indonesian Health Facility Accreditation
(LAFKI). Institute (LAFKI).
• Akreditasi dari Joint Commission • Accreditation from Joint Commission
International (JCI) untuk Mayapada International (JCI) for Mayapada Hospital
Hospital Jakarta Selatan. Jakarta Selatan.
Akreditasi tersebut melengkapi penerapan These accreditations complement the
sistem keselamatan pasien, audit mutu, dan implementation of patient safety systems,
pengendalian klinis yang dijalankan Perseroan. quality audits, and clinical controls carried out
by the Company.
65
Page 66
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
Penguatan Layanan dan Fasilitas Unggulan
Strengthening of Flagship Services and Facilities
Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan In its efforts to continuously improve • Meningkatkan efektivitas penanganan • Improve the effectiveness of managing
kesehatan secara berkelanjutan, Perseroan healthcare service quality, the Company kasus kompleks, seperti serangan jantung, complex cases such as heart attacks,
terus memperkuat layanan unggulan dan continues to strengthen its flagship services stroke, kanker, dan gangguan sistem stroke, cancer, and digestive system
fasilitas pendukung dengan mengedepankan and supporting facilities by upholding pencernaan. disorders.
standar klinis yang tinggi. Penguatan ini high clinical standards. This enhancement
tidak hanya difokuskan pada penyediaan is not only focused on providing modern Sebagai bagian dari penguatan layanan As part of strengthening its flagship services,
fasilitas medis yang modern, tetapi juga pada medical facilities, but also on improving the unggulan, Perseroan juga bermitra dengan the Company also partners with Angel’s
peningkatan kompetensi tenaga medis dan competence of medical and nursing personnel, Angel’s Initiative untuk mengembangkan Initiative to develop Stroke Ready Hospitals,
keperawatan, penerapan protokol berbasis implementing internationally standardized Stroke Ready Hospital, yang memungkinkan enabling stroke patients to receive rapid
standar internasional, serta integrasi layanan protocols, and integrating services that pasien stroke mendapatkan intervensi cepat intervention with higher recovery success
yang berorientasi pada keselamatan dan hasil prioritize patient safety and clinical outcomes. dengan tingkat keberhasilan pemulihan yang rates. This collaboration ensures that stroke
klinis pasien. lebih tinggi. Kolaborasi ini memastikan bahwa management follows medically proven
penanganan pasien stroke dilakukan dengan protocols and is supported by equipment and
Penguatan Pusat Layanan Unggulan (Center of Excellence-COE) protokol yang telah terbukti secara medis medical teams available 24/7.
Strengthening Centers of Excellence (CoE) serta didukung oleh peralatan dan tim medis
yang siap siaga 24/7.
Kami telah mengembangkan CoE yang We have developed Centers of Excellence
berfokus pada beberapa spesialisasi utama, focused on key specialties, namely cardiology, Fasilitas dan Kapasitas Layanan
yaitu kardiologi, ortopedi, neurologi, onkologi, orthopedics, neurology, oncology, and Service Facilities and Capacity
dan gastroenterologi. Penguatan CoE gastroenterology. Strengthening these CoEs
diarahkan untuk: aims to: Sebagai pengelola jaringan rumah sakit As an operator of a growing private hospital
• Menyediakan layanan yang lebih • Provide more integrated services through swasta yang terus berkembang, Perseroan network, the Company operates seven
terintegrasi, dengan pendekatan a multidisciplinary approach to ensure mengoperasikan 7 (tujuh) rumah sakit yang (7) hospitals located in various regions
multidisiplin guna memastikan diagnosis accurate diagnosis and optimal care. tersebar di berbagai wilayah di Indonesia. of Indonesia. All hospitals are managed
yang akurat dan perawatan yang optimal. Seluruh rumah sakit dikelola dengan komitmen with a commitment to consistently meet
• Mempercepat akses pasien terhadap • Accelerate patient access to high- untuk memenuhi standar pelayanan kesehatan international healthcare service standards and
spesialisasi medis berkualitas tinggi, quality medical specialties, supported by bertaraf internasional secara berkelanjutan, are equipped with facilities and supporting
dengan dukungan dokter dan tenaga doctors and healthcare professionals with serta dilengkapi dengan fasilitas dan sarana infrastructure that promote patient safety,
kesehatan yang memiliki keahlian di expertise in their respective fields. penunjang yang mendukung keselamatan, comfort, and quality of care.
bidangnya. kenyamanan, dan mutu layanan pasien.
66
Page 67
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
Sejalan dengan komitmen peningkatan mutu In line with its commitment to improving
layanan dan pengalaman pasien, pada tahun service quality and patient experience, in
2025 Perseroan melakukan sejumlah inisiatif 2025 the Company implemented a number
peningkatan fasilitas dan kenyamanan layanan, of initiatives to enhance facilities and service
antara lain: comfort, including:
1. Kolaborasi dengan Apollo Hospital 1. Collaboration with Apollo Hospital
Group dalam penyediaan dukungan Group to provide clinical support for
klinis untuk pusat layanan unggulan/ Centers of Excellence (CoE), including
center of excellence (CoE), termasuk, CoE development, continuous medical
pengembangan CoE, pelatihan medis training, proctorship programs, hospital
berkelanjutan, program proctorship, management support, and the provision of
manajemen rumah sakit, dan penyediaan healthcare professionals.
tenaga kesehatan.
2. Mengembangkan kemampuan tenaga 2. Strengthening the capabilities of medical
medis melalui pelatihan dengan personnel through training in collaboration
bekerjasama dengan penyedia layanan with internationally recognized healthcare
kesehatan berkelas internasional, seperti providers, such as Apollo Hospital Group
Apollo Hospital Group dan NUH Singapore. and NUH Singapore.
Secara keseluruhan, fasilitas dan kapasitas Overall, the Company’s service facilities and
3. Pengembangan klinik spesialistik, seperti 3. Development of specialty clinics, such as
layanan Perseroan adalah sebagai berikut: capacity are as follows:
klinik spesialistik mata dan spesialistik gigi ophthalmology specialty clinics and dental
specialty clinics.
4. Pengembangan layanan di rumah sakit yang 4. Service expansion at existing hospitals,
Uraian telah berdiri, misalnya, yaitu: perluasan for example: the expansion of Mayapada
2025 2024
Description
Mayapada Hospital Jakarta Selatan (Tower Hospital Jakarta Selatan (Tower 3), which
Rumah Sakit | Hospital 7 7 3) yang telah dimulai pada tahun 2025 dan began in 2025, and the expansion of
Kamar Operasi | Operating Rooms 28 28 perluasan Mayapada Hospital Surabaya. Mayapada Hospital Surabaya.
Layanan Operasi | Operating Service 16.641 15.074 5. Pembangunan rumah sakit baru, seperti 5. Construction of new hospitals, such as
Mayapada Apollo Batam International Mayapada Apollo Batam International
Pasien Rawat Inap | Inpatients 51.747 49.669
Hospital di KEK Pariwisata dan Kesehatan Hospital in the Batam Tourism and
Pasien Rawat Jalan | Outpatients 651.871 581.775
Batam bekerja sama dengan Apollo Healthcare Special Economic Zone (KEK),
Dokter Spesialis | Specialist Doctors 843 742 Hospital Group. in collaboration with Apollo Hospital Group.
Tenaga Medis (Termasuk Perawat) | Medical Personnel 6. Penyelesaian pembangunan rumah sakit 6. Completion of hospitals currently under
1.528 1.476
(Including Nurses) yang saat ini sedang dibangun, yaitu: construction, namely Mayapada Hospital
Jumlah Tempat Tidur yang Beroperasi | Number of Mayapada Hospital Jakarta Timur sehingga Jakarta Timur, enabling it to begin
864 861
Operating Beds dapat beroperasi di tahun 2026. operations in 2026.
Kapasitas Maksimal | Maximum Capacity 1.235 1.235
67
Page 68
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
Meningkatkan Kualitas Layanan dengan Digitalisasi dan Teknologi Medis
Improving Service Quality through Digitalization and Medical Technology
Perkembangan teknologi telah Technological advancements have berbasis digital. Hospital Integrated System of healthcare services. The Hospital
mentransformasi penyelenggaraan layanan fundamentally transformed healthcare delivery, (HIS) dikembangkan untuk memastikan Integrated System (HIS) is developed to
kesehatan secara fundamental, mendorong driving a shift toward more precise, efficient, keseragaman prosedur klinis dan operasional, ensure standardized clinical and operational
pergeseran menuju layanan yang lebih presisi, and data-driven services. Digitalization meningkatkan akurasi diagnosis, serta procedures, improve diagnostic accuracy,
efisien, dan berbasis data. Digitalisasi dan and the use of medical technology have mendukung pelayanan yang aman, konsisten, and support safe, consistent, and non-
pemanfaatan teknologi medis kini menjadi become key elements in improving clinical dan bebas diskriminasi di seluruh unit layanan. discriminatory services across all service
elemen kunci dalam peningkatan mutu klinis, quality, patient safety, and the overall service units.
keselamatan pasien, serta pengalaman layanan experience. In this context, the Company
secara menyeluruh. Dalam konteks tersebut, continuously invests in strengthening hospital Perkembangan implementasi HIS pada tahun HIS implementation progress in 2025 is
Perseroan secara berkelanjutan berinvestasi information systems, developing diagnostic 2025 diarahkan pada: focused on:
dalam penguatan sistem informasi rumah and therapeutic technologies, and providing 1. Transformasi digital terintegrasi melalui 1. Integrated digital transformation through
sakit, pengembangan teknologi diagnostik dan patient-centered digital services. penerapan Electronic Medical Record the implementation of Electronic Medical
terapeutik, serta penyediaan layanan digital (EMR) sebagai pusat data klinis pasien. Records (EMR) as the central repository of
yang berorientasi pada kebutuhan pasien. patient clinical data. [IS2.1]
2. Peningkatan patient safety melalui 2. Strengthening patient safety through
Pemanfaatan teknologi oleh Perseroan The Company’s use of technology is directed implementasi Computerized Physician the implementation of Computerized
diarahkan tidak hanya untuk meningkatkan not only at improving operational efficiency, Order Entry (CPOE) untuk meminimalkan Physician Order Entry (CPOE) to minimize
efisiensi operasional, tetapi juga untuk but also at strengthening clinical decision- kesalahan medis. medical errors.
memperkuat kualitas pengambilan keputusan making, accelerating service responsiveness, 3. Pengembangan Patient Portal yang 3. Development of a Patient Portal integrated
klinis, mempercepat respons layanan, serta and ensuring continuity of patient care across terintegrasi dengan Hospital Information with the Hospital Information System to
memastikan kesinambungan perawatan all points of service. System guna meningkatkan keterlibatan enhance patient engagement.
pasien di seluruh titik layanan. pasien.
4. Peningkatan Patient Experience dan kualitas 4. Improving patient experience and clinical
layanan klinis melalui alur kerja digital yang service quality through more efficient and
Perkembangan Implementasi Hospital Integrated System (HIS) lebih efisien dan terstandarisasi. standardized digital workflows.
Progress in the Implementation of the Hospital Integrated System 5. Pemenuhan standar kepatuhan 5. Meeting international compliance
(HIS) international sesuai dengan Joint standards in accordance with Joint
Commission International (JCI). Commission International (JCI).
Sebagai rumah sakit multi-spesialis, Perseroan As a multi-specialty hospital network, the
memandang integrasi sistem sebagai fondasi Company views system integration as a
utama dalam transformasi layanan kesehatan core foundation in the digital transformation
68
Page 69
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
Pemanfaatan AI dan Teknologi Modern dalam Diagnostik diagnosis dan efisiensi pemeriksaan medis. the efficiency of medical examinations. This
Utilization of AI and Modern Technology in Diagnostics Teknologi ini memungkinkan: technology enables:
• Analisis pencitraan medis yang lebih cepat • Faster and more precise medical imaging
Di atas fondasi sistem yang terintegrasi, Building on this integrated system foundation, dan presisi, membantu dokter dalam analysis, assisting doctors in detecting
Perseroan mengembangkan kapabilitas klinis the Company is enhancing its clinical mendeteksi kelainan dengan tingkat akurasi abnormalities with a higher level of
melalui pemanfaatan teknologi diagnostik capabilities through the use of AI-based yang lebih tinggi. accuracy.
berbasis AI, khususnya dalam layanan radiologi. diagnostic technologies, particularly in • Reduksi risiko human error dalam proses • Reduced risk of human error in interpreting
Implementasi ini diawali melalui proyek Proof of radiology services. This implementation began interpretasi hasil radiologi, terutama dalam radiology results, particularly in detecting
Concept (PoC) untuk mengevaluasi efektivitas with a Proof of Concept (PoC) project to mendeteksi penyakit seperti kanker, stroke, diseases such as cancer, stroke, and
AI dalam mendukung interpretasi pencitraan evaluate the effectiveness of AI in supporting dan gangguan kardiovaskular. cardiovascular disorders.
medis dan proses pengambilan keputusan medical imaging interpretation and clinical • Efisiensi waktu pemeriksaan, memungkinkan • Greater examination time efficiency,
klinis. decision-making. pasien mendapatkan hasil diagnosis allowing patients to receive diagnostic
lebih cepat dan mempercepat proses results more quickly and accelerating
Pemanfaatan AI dan teknologi medis modern The use of AI and modern medical technology pengambilan keputusan medis. medical decision-making.
memberikan manfaat utama sebagai berikut: provides the following key benefits:
Akurasi Diagnosis | Diagnosis AI mendeteksi kelainan lebih cepat & akurat, mengurangi Investasi dalam Teknologi Radiologi Low-Dose
Accuracy risiko kesalahan. | AI detects abnormalities faster and more Investment in Low-Dose Radiology Technology
accurately, reducing the risk of errors.
Waktu Pemeriksaan | Examination Pemindaian lebih cepat, mempercepat keputusan medis. | Perseroan memberikan perhatian khusus The Company places special emphasis on
Time Faster scanning accelerates medical decision-making.
terhadap pengendalian paparan radiasi. controlling radiation exposure. Investments in
Radiasi Lebih Rendah | Lower Teknologi low-dose mengurangi paparan radiasi, lebih aman Investasi pada teknologi radiologi low-dose low-dose radiology technology are made to:
Radiation Exposure bagi pasien. | Low-dose technology reduces radiation
dilakukan untuk:
exposure, making it safer for patients.
• Pengurangan dosis radiasi hingga level • Reduce radiation doses to safer levels
Radioterapi Presisi | Precision Linac di Mayapada Tangerang memastikan terapi kanker
Radiotherap lebih efektif & minim efek samping. | The LINAC at Mayapada
yang lebih aman, tanpa mengurangi kualitas without compromising medical imaging
Tangerang enables more effective cancer therapy with fewer pencitraan medis. quality.
side effects. • Peningkatan keselamatan bagi pasien dan • Improve safety for both patients and
tenaga medis, terutama dalam pemeriksaan medical personnel, especially in repeated
berulang seperti CT scan dan rontgen. examinations such as CT scans and X-rays.
Integrasi AI dalam Layanan Radiologi • Optimalisasi penggunaan alat radiologi • Optimize the use of advanced radiology
Integration of AI in Radiology Services canggih, sehingga pasien tetap equipment, ensuring patients receive high-
mendapatkan hasil pemeriksaan berkualitas quality diagnostic results with minimal
Sebagai tindak lanjut dari tahap PoC, Perseroan Following the PoC phase, the Company tinggi dengan dampak kesehatan yang lebih health impact.
secara bertahap mengintegrasikan AI dalam is gradually integrating AI into radiology minim.
layanan radiologi untuk meningkatkan akurasi services to improve diagnostic accuracy and
69
Page 70
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
Penerapan Teknologi Radioterapi Terkini untuk Perawatan Kanker medis, inovasi keperawatan, serta kolaborasi and collaboration with various stakeholders,
Implementation of Advanced Radiotherapy Technology for Cancer Care dengan berbagai pemangku kepentingan, the Company strives to ensure that services
Perseroan berupaya memastikan bahwa are evidence-based and aligned with the
Untuk meningkatkan efektivitas dan To improve the effectiveness and safety of layanan yang diberikan berbasis bukti ilmiah latest developments in medical practice.
keselamatan terapi kanker, Perseroan telah cancer therapy, the Company has enhanced dan selaras dengan perkembangan praktik
melakukan pengembangan layanan radioterapi its radiotherapy services by activating medis terkini.
dengan aktivasi Linac (Linear Accelerator) a LINAC (Linear Accelerator) located at
yang berlokasi di Mayapada Tangerang. Mayapada Tangerang. With the advantages Sepanjang tahun 2025, terobosan medis yang Throughout 2025, medical breakthroughs
Dengan keunggulan teknologi Linac, pasien of LINAC technology, cancer patients now dilakukan Perseroan melalui penelitian dan achieved through research and innovation
kanker kini memiliki akses terhadap terapi have access to safer and more comfortable inovasi mencakup: included:
yang lebih aman dan nyaman, dengan tingkat therapy with higher success rates compared
keberhasilan yang lebih tinggi dibandingkan to conventional methods. 1. Ekspansi Jejaring Riset Regional melalui 1. Expansion of Regional Research Network
metode konvensional. Kemitraan Strategis: through Strategic Partnerships:
Perseroan secara resmi menjalin kolaborasi the Company officially established a
Teknologi ini memungkinkan: This technology enables: strategis dengan Expecto Health Science, strategic collaboration with Expecto
• Penyampaian dosis radiasi yang lebih • More focused radiation delivery, targeting sebuah Clinical Research Organization Health Science, a leading Clinical
terfokus, sehingga hanya menargetkan only cancerous tissue while minimizing (CRO) terkemuka di kawasan Asia Pasifik. Research Organization (CRO) in the
jaringan kanker tanpa merusak jaringan damage to surrounding healthy tissue. Penandatanganan Memorandum of Asia Pacific region. The signing of the
sehat di sekitarnya. Understanding (MoU) yang berlangsung Memorandum of Understanding (MoU),
• Pengurangan efek samping pengobatan, • Reduced treatment side effects, such as pada 17 Januari 2026 ini merupakan which took place on January 17, 2026,
seperti rasa nyeri dan kelelahan berlebih, pain and excessive fatigue, commonly langkah transformatif yang memungkinkan represents a transformative step that
yang sering dialami pasien terapi radiasi. experienced by radiation therapy patients. Perseroan untuk mengakses solusi enables the Company to access high-
• Efisiensi waktu perawatan, karena pasien • Greater treatment time efficiency, as pengembangan klinis dan preklinis quality and efficient clinical and preclinical
dapat menjalani terapi dengan waktu yang patients can undergo therapy in shorter berkualitas tinggi serta efisien. Kerja development solutions. This collaboration
lebih singkat tanpa mengurangi efektivitas sessions without reducing treatment sama ini memperkuat posisi Perseroan strengthens the Company’s position in
pengobatan. effectiveness. dalam melayani kebutuhan sektor farmasi, serving the needs of the pharmaceutical,
bioteknologi, hingga perangkat medis pada biotechnology, and medical device sectors
skala internasional. on an international scale.
Terobosan Medis Melalui Penelitian dan Inovasi
Kesehatan 2. Transformasi Digital dan Penguatan 2. Digital Transformation and
Medical Breakthroughs Through Research and Healthcare Innovation Kapasitas Internal Penelitian: Perseroan Strengthening Internal Research
melakukan perpanjangan kerja sama Capacity: The Company extended its
melalui Amandemen MoU dengan collaboration through an Amended MoU
Perseroan memandang penelitian dan inovasi The Company views research and innovation ONWARDS Health Research guna with ONWARDS Health Research to
sebagai bagian integral dari peningkatan mutu as integral to improving long-term healthcare memperkuat jejaring dalam pelaksanaan uji strengthen its network in conducting
layanan kesehatan jangka panjang. Melalui service quality. Through investment in medical klinik. Kolaborasi ini semakin mengukuhkan clinical trials. This collaboration further
investasi dalam pengembangan teknologi technology development, nursing innovation, posisi Perseroan sebagai satu-satunya solidifies the Company position as the
70
Page 71
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
grup rumah sakit swasta yang secara only private hospital group progressively 5. Sinergi Akademik dan Klinis dengan 5. Academic and Clinical Synergy with
progresif mengembangkan kapasitas developing internal capacity in the field of Pusat Unggulan Nasional: Pada National Centers of Excellence:
internal dalam bidang digitalisasi data research data digitization. This strategic tanggal 26 November 2025, Perseroan On November 26, 2025, the Company
penelitian. Langkah strategis ini diambil step was taken to ensure the integrity, menandatangani Nota Kesepahaman signed a Memorandum of Understanding
untuk memastikan integritas, akurasi, dan accuracy, and efficiency of research data (MoU) dengan RS PON Mahar Mardjono. (MoU) with Mahar Mardjono National
efisiensi manajemen data riset sesuai management in accordance with global Kolaborasi ini bertujuan untuk memperluas Sports Week (PON) Hospital. This
dengan standar global. standards. akses terhadap ekosistem akademik collaboration aims to expand access to
dan penelitian, sekaligus mempercepat the academic and research ecosystem,
3. Akselerasi Ekosistem Uji Klinik Nasional: 3. Accelerating the National Clinical Trial kesiapan infrastruktur serta sumber while accelerating the readiness of
Perseroan mempertegas komitmennya Ecosystem: The Company reaffirmed daya riset di masing-masing institusi. research infrastructure and resources at
dalam memajukan industri kesehatan its commitment to advancing the Melalui kemitraan ini, kedua belah pihak each institution. Through this partnership,
di tanah air melalui kolaborasi dengan national healthcare industry through a berkomitmen menciptakan lingkungan both parties are committed to creating
Indonesia Clinical Research Center (INA- collaboration with the Indonesia Clinical riset yang kondusif bagi pengembangan a conducive research environment for
CRC). Melalui penandatanganan MoU pada Research Center (INA-CRC). Through ilmu pengetahuan kedokteran, khususnya the development of medical science,
tanggal 09 September 2026 ini, Perseroan the signing of this MoU on September 9, dalam penanganan kasus-kasus kompleks particularly in the management of complex
berperan aktif dalam mendukung 2026, the Company is actively supporting cases.
penguatan infrastruktur dan pelaksanaan the strengthening of infrastructure and
uji klinik di Indonesia guna memastikan the implementation of clinical trials in
terciptanya kemandirian sektor kesehatan Indonesia to ensure the independence of
yang berbasis riset. the research-based healthcare sector.
4. Kepercayaan Industri dalam 4. Industry Trust in National Pharmaceutical
Pengembangan Farmasi Nasional: Development: In recognition of the quality
Sebagai bentuk pengakuan atas standar standards of research hospitals, three
kualitas rumah sakit riset, tiga unit rumah of the Company’s hospitals—Mayapada
sakit Perseroan—yaitu Mayapada Hospital Hospital Tangerang (MHTG), Mayapada
Tangerang (MHTG), Mayapada Hospital Hospital Kuningan (MHKN), and
Kuningan (MHKN), dan Mayapada Mayapada Hospital Surabaya (MHSB)—
Hospital Surabaya (MHSB)—telah terpilih have been selected as partners in a series
menjadi mitra dalam rangkaian penelitian of PT Dexa Medika research projects.
PT Dexa Medika. Sinergi ini dikukuhkan This synergy was solidified through the
melalui penandatanganan Perjanjian Kerja signing of a Cooperation Agreement on
Sama pada 8 Oktober 2025, yang bertujuan October 8, 2025, which aims to encourage
untuk mendorong inovasi terapeutik yang therapeutic innovation that benefits the
bermanfaat bagi masyarakat luas. wider community.
71
Page 72
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
Transformasi Layanan Kesehatan Digital melalui Aplikasi MyCare
Digital Healthcare Transformation through the MyCare Application
Sebagai lapisan layanan yang berorientasi langsung pada pasien, Perseroan mengembangkan As a patient-centered service layer, the Company developed the MyCare application to enhance
aplikasi MyCare untuk meningkatkan akses, transparansi, dan keterlibatan pasien dalam access, transparency, and patient engagement throughout the care journey. The application
perjalanan perawatan. Aplikasi ini mengintegrasikan berbagai layanan kesehatan dalam satu integrates various healthcare services into a single, user-friendly digital platform, from pre-visit
platform digital yang mudah digunakan, mulai dari pra-kunjungan hingga pasca-perawatan. to post-care. Through MyCare, the Company strengthens communication between patients
Melalui MyCare, Perseroan memperkuat komunikasi antara pasien dan penyedia layanan and healthcare providers, improves service efficiency, and supports a more personalized and
kesehatan, meningkatkan efisiensi proses layanan, serta mendukung pengalaman pasien yang connected patient experience.
lebih personal dan terhubung.
72
Page 73
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
Fitur Unggulan Fast Track untuk Pendaftaran dan Janji Temu yang Lebih Cepat
Aplikasi
Fast Track for Faster Registration and Appointments
Salah satu kendala utama yang sering dihadapi pasien saat berobat ke rumah sakit adalah waktu tunggu yang lama saat pendaftaran. Dengan fitur Fast Track dalam
MyCare
aplikasi MyCare, pasien kini dapat: | One of the most common challenges patients face when visiting a hospital is long wait times during registration. With the Fast
Track feature in the MyCare app, patients can now:
1 • Melakukan registrasi online sebelum tiba di rumah sakit | Register online before arriving at the hospital
• Memilih jadwal janji temu dengan dokter spesialis | Select appointment times with specialist physicians
Key Features of
the MyCare Edukasi Kesehatan Berbasis Digital
Application Digital Health Education
Sebagai bagian dari komitmen Perseroan dalam meningkatkan kesadaran kesehatan masyarakat, MyCare menyediakan portal edukasi kesehatan berbasis digital,
yang mencakup: | As part of the Company’s commitment to improving public health awareness, MyCare provides a digital health education portal that includes:
2 • Artikel kesehatan terkurasi | Curated health articles
• Video edukasi dan webinar kesehatan | Educational videos and health webinars
Integrated Payment Gateway untuk Kemudahan Transaksi
Integrated Payment Gateway for Convenient Transactions
Perseroan memahami pentingnya sistem pembayaran yang cepat dan fleksibel. Oleh karena itu, aplikasi MyCare telah dilengkapi dengan Integrated Payment
Gateway, yang memungkinkan pasien untuk: | The Company recognizes the importance of a fast and flexible payment system. Accordingly, the MyCare app includes
an integrated payment gateway that allows patients to:
3 • Melakukan pembayaran tagihan rumah sakit secara online | Pay hospital bills online
• Mendukung berbagai metode pembayaran | Support multiple payment methods
Rekam Medis Elektronik Pasien yang Lebih Aman dan Terintegrasi
Safer and Integrated Electronic Patient Records
Dengan fitur Personal Health Record (PHR) di MyCare, pasien dapat dengan mudah mengakses data kesehatan mereka kapan saja dan di mana saja. Fitur ini
mencakup: | With the Personal Health Record (PHR) feature in MyCare, patients can easily access their health data anytime and anywhere. This feature includes:
• Riwayat kunjungan ke rumah sakit | Hospital visit history
• Hasil laboratorium dan radiologi | Laboratory and radiology results
4 • Riwayat alergi dan obat-obatan yang dikonsumsi | Allergy history and current medications
• Fitur berbagi data kesehatan dengan dokter | Tools for sharing health data with physicians
Survei Net Promoter Score (NPS) Berbasis Digital untuk Peningkatan Layanan
Digital Net Promoter Score (NPS) Surveys to Improve Services
Kami terus berkomitmen dalam meningkatkan pengalaman pasien dengan menerapkan Survei Net Promoter Score (NPS) berbasis digital melalui MyCare. Dengan
5 fitur ini, pasien dapat memberikan umpan balik secara langsung setelah menerima layanan. | We remain committed to improving patient experience by offering
digital Net Promoter Score (NPS) surveys through MyCare. With this feature, patients can provide feedback immediately after receiving services.
73
Page 74
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
Menyediakan Perjalanan Kesehatan 1 Boarding Time
yang Istimewa Bagi Pasien
Delivering an Exceptional Healthcare Journey Boarding time merujuk pada durasi sejak pasien tiba di rumah sakit hingga
menerima layanan medis pertama. Untuk meningkatkan efisiensi dalam
for Patients proses ini, Kami mengoptimalkan pre-registrasi dan koordinasi antarunit,
termasuk penjadwalan yang lebih presisi dan penyederhanaan administrasi.
Melalui penerapan KPI boarding time, kami menargetkan:
Pengalaman pasien tidak hanya ditentukan The patient experience is shaped not only
oleh kualitas tindakan medis, tetapi oleh by the quality of medical treatment, but by • Mengurangi waktu tunggu pasien saat pendaftaran dan masuk rawat inap.
keseluruhan perjalanan layanan yang dialami the entire continuum of care—from pre- • Menyiapkan tenaga medis dan peralatan lebih awal, serta memastikan
sejak sebelum kunjungan, selama perawatan, visit preparation and treatment, through layanan dapat diberikan segera setelah pasien tiba.
hingga pasca-pemulihan. Perseroan berfokus to post-recovery follow-up. The Company • Mempermudah akses informasi pasien secara digital melalui integrasi
pada penguatan sistem layanan yang focuses on strengthening integrated service sistem rekam medis elektronik (EMR) sehingga proses administrasi lebih
terintegrasi, peningkatan koordinasi lintas systems, enhancing cross-unit coordination, cepat dan akurat.
unit, serta pendekatan yang lebih personal di and applying a more personalized approach
setiap tahapan perawatan guna memastikan at every stage of care to ensure an efficient, Boarding time refers to the duration from when a patient arrives at the hospital
pengalaman pasien yang efisien, nyaman, dan comfortable, and consistent patient until they receive their first medical service. To improve efficiency in this
konsisten. experience.
process, we optimize pre-registration and cross-unit coordination, including
more precise scheduling and streamlined administrative procedures. Through
the implementation of boarding time KPIs, we aim to:
Pengembangan Indikator Kinerja Utama (Key
Performance Indicator/KPI) • Reduce patient waiting times during registration and admission.
Development of Key Performance Indicators (KPIs)
• Prepare medical personnel and equipment in advance to ensure services
can be delivered promptly upon the patient’s arrival.
Untuk meningkatkan efektivitas perjalanan To improve the effectiveness of the patient
• Facilitate digital access to patient information through the integration of
pasien, Perseroan mengembangkan KPI journey, the Company has developed
operasional yang berfokus pada pengurangan operational KPIs focused on reducing waiting
the Electronic Medical Record (EMR) system, enabling faster and more
waktu tunggu, kelancaran transisi layanan, times, ensuring smooth service transitions, accurate administrative processes.
serta peningkatan koordinasi antarunit. and strengthening coordination across units.
74
Page 75
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
2 Discharge Plan Coordination of Care
Coordination of Care
Kepulangan dari rumah sakit merupakan bagian penting dalam perjalanan pemulihan
pasien. Perencanaan yang baik membantu pasien dan keluarga merasa lebih siap,
Sejak November 2025, Perseroan telah Since November 2025, the Company has
mengurangi kebingungan, dan memastikan perawatan berlanjut dengan optimal di
mengimplementasikan program Optimized implemented the Optimized Care Plan
rumah. Untuk itu, kami memperkuat discharge plan dengan pendekatan yang lebih
Care Plan through Collaborative through Collaborative Coordination
terkoordinasi dan berbasis edukasi. Langkah-langkah utama dalam discharge plan Coordination di seluruh unit rumah sakit program across all hospital units as part
meliputi: sebagai bagian dari komitmen terhadap of its commitment to integrated, safe, and
• Menyusun rencana kepulangan sejak awal perawatan sehingga pasien dan pelayanan kesehatan yang terintegrasi, patient-centered healthcare. This program
keluarga memahami langkah-langkah yang perlu dilakukan setelah meninggalkan aman, dan berfokus pada pasien. Program ini was developed to address the challenges
rumah sakit. dikembangkan untuk menjawab tantangan faced by patients with complex medical
• Menjamin semua kebutuhan pasien, seperti obat dan surat keterangan medis, pada pasien dengan kondisi medis kompleks conditions who often have more than one
telah disiapkan sebelum kepulangan. yang sering memiliki lebih dari satu diagnosis, diagnosis, require multidisciplinary care,
• Melakukan survei kepuasan pasien pasca-kepulangan sebagai bahan evaluasi membutuhkan penanganan multidisiplin, the use of various medications, and various
untuk terus meningkatkan pengalaman pasien dalam proses ini. penggunaan berbagai obat, serta pemeriksaan supporting examinations. This complexity has
penunjang yang beragam. Kompleksitas the potential to lead to misunderstandings
tersebut berpotensi menimbulkan between healthcare professionals, patients,
Discharge from the hospital is a critical stage in a patient’s recovery journey. Effective
kesalahpahaman antar tenaga kesehatan, and families, which can increase the risk
planning helps patients and their families feel better prepared, reduces confusion,
pasien, dan keluarga yang dapat meningkatkan of medication errors and patient safety
and ensures continuity of care at home. To support this, we strengthen our discharge
risiko medication error maupun insiden incidents. Therefore, better coordination,
planning through a more coordinated and education-based approach. The key keselamatan pasien. Oleh karena itu, diperlukan effective communication, and active patient
components of the discharge plan include: koordinasi yang lebih baik, komunikasi yang and family involvement in the care process
• Developing a discharge plan from the outset of treatment so that patients and efektif, serta keterlibatan aktif pasien dan are needed.
their families clearly understand the steps to be taken after leaving the hospital. keluarga dalam proses perawatan.
• Ensuring that all patient needs—such as medications and medical certificates—
are prepared prior to discharge. Melalui program ini, seluruh tim multidisiplin Through this program, the entire
• Conducting post-discharge patient satisfaction surveys as part of our ongoing yang terdiri dari dokter, perawat, farmasis, multidisciplinary team consisting of
evaluation process to continuously enhance the patient experience. nutrisionis, fisioterapis, dan tenaga kesehatan doctors, nurses, pharmacists, nutritionists,
lainnya melakukan diskusi kolaboratif untuk physiotherapists, and other healthcare
menyusun rencana asuhan pasien yang terukur professionals conduct collaborative
dalam waktu 24 jam sejak pasien dirawat. Hasil discussions to develop a measurable patient
diskusi didokumentasikan dalam formulir Plan care plan within 24 hours of the patient’s
of Care yang tersedia di ruang perawatan admission. The results of the discussion
pasien sebagai alat bantu komunikasi antar are documented in a Plan of Care form
Profesional Pemberi Asuhan (PPA). Dalam available in the patient’s treatment room
pelaksanaannya, pasien dan keluarga juga as a communication tool between Care
75
Page 76
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
dilibatkan secara aktif untuk memberikan Professionals (PPA). During its implementation, 3. Menurunkan jumlah insiden keselamatan 3. Reducing the number of patient safety
masukan, memahami kondisi pasien, serta patients and families are also actively involved pasien incidents,
bersama-sama menentukan rencana to provide input, understand the patient’s 4. Meningkatkan kepuasan pasien dan 4. Increasing patient and family satisfaction,
perawatan yang paling sesuai. Pendekatan ini condition, and jointly determine the most keluarga, serta and
merupakan bentuk shared decision making, appropriate care plan. This approach is a form 5. Menurunkan komplain terkait komunikasi 5. Reducing complaints related to healthcare
yaitu proses pengambilan keputusan bersama of shared decision-making, namely a process tenaga kesehatan. provider communication.
antara tenaga kesehatan dengan pasien dan of joint decision-making between healthcare
keluarga berdasarkan kondisi klinis, pilihan professionals, patients and families based on Namun demikian, data outcome baru tersedia However, outcome data is only available for
terapi, manfaat, risiko, serta preferensi pasien. clinical conditions, treatment options, benefits, selama dua bulan pertama implementasi, yaitu the first two months of implementation, from
Dengan demikian, pasien dan keluarga merasa risks, and patient preferences. Thus, patients November hingga Desember 2025, sehingga November to December 2025, so it doesn’t yet
mendapatkan penjelasan yang jelas, rutin, and families feel they receive clear, regular, belum menunjukkan peningkatan yang show statistically significant improvements.
dan transparan selama masa perawatan di and transparent explanations throughout their signifikan secara statistik. Hal ini merupakan This is understandable, given that the program
Mayapada Hospital. treatment period at Mayapada Hospital. kondisi yang wajar mengingat program is still in the early stages of adaptation and
masih berada pada tahap awal adaptasi dan process strengthening.
Untuk mendukung keberlanjutan program, To support the program’s sustainability, the penguatan proses.
rumah sakit telah menetapkan regulasi hospital has established internal regulations,
internal, memberikan pelatihan kepada staf provided staff training on collaborative Dalam pelaksanaannya, beberapa tantangan In its implementation, several challenges are
terkait konsep diskusi kolaboratif, serta discussion concepts, and utilized an masih dihadapi, antara lain penyesuaian waktu still faced, including adjusting discussion
menggunakan checklist evaluasi rencana interdisciplinary care plan evaluation checklist diskusi antar profesi dengan jadwal kerja yang times between professions with different work
asuhan interdisipliner yang mengacu pada that adheres to JCI standards. The program berbeda, keterbatasan jumlah staf, menjaga schedules, limited staff numbers, maintaining
standar JCI. Program ini juga mendorong also encourages positive behavioral changes konsistensi agar diskusi dilakukan secara consistency so that discussions are carried
perubahan perilaku positif di lingkungan kerja, in the workplace, with all members of the bermakna dan tidak sekadar formalitas, out meaningfully and not just a formality,
di mana seluruh anggota tim multidisiplin multidisciplinary team directly involved serta penggunaan formulir manual karena and the use of manual forms because they
memiliki keterlibatan langsung dalam in consistently developing, updating, and belum terintegrasi dengan sistem Electronic are not yet integrated with the Electronic
penyusunan, pembaruan, dan evaluasi evaluating patient care plans. In addition to Medical Record (EMR). Ke depan, Perseroan Medical Record (EMR) system. Going forward,
rencana perawatan pasien secara konsisten. improving interprofessional coordination, this berkomitmen untuk terus melakukan evaluasi the Company is committed to continuing to
Selain meningkatkan koordinasi antar profesi, approach reinforces a culture of patient- berkala, meningkatkan kompetensi staf, conduct regular evaluations, improve staff
pendekatan ini memperkuat budaya patient- centered care and shared decision-making. memperkuat pengawasan implementasi, competency, strengthen implementation
centered care dan shared decision making. serta mengembangkan digitalisasi proses supervision, and develop process digitalization
agar program ini memberikan dampak so that this program has a sustainable impact
Adapun hasil yang diharapkan dari The expected outcomes of this program berkelanjutan terhadap mutu pelayanan dan on service quality and patient safety across all
implementasi program ini meliputi: implementation include: keselamatan pasien di seluruh unit rumah hospital units.
1. Meningkatkan konsistensi dokumentasi 1. Improving the consistency of patient care sakit.
rencana asuhan pasien, plan documentation,
2. Meningkatkan kesesuaian lama hari rawat, 2. Improving the appropriateness of length of
stay,
76
Page 77
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
Dashboard Keterlibatan Pasien
Patient Engagement Dashboard
Perseroan mengembangkan dashboard The Company has developed a patient • Integrasi dengan Program “What • Integration with the “What Matters to
engagement pasien sebagai alat pemantauan engagement dashboard as a tool to monitor Matters to You” (WMTY) You” (WMTY) Program
perjalanan pasien, pengelolaan umpan the patient journey, manage feedback, and Program “What Matters to You” (WMTY) The “What Matters to You” (WMTY)
balik, dan penyediaan layanan yang lebih deliver more personalized, data-driven terintegrasi dalam sistem layanan program is integrated into the Company’s
personal berbasis data. Fitur utama dashboard services. Key features of the dashboard Perseroan sebagai saluran komunikasi service system as an open communication
meliputi: include: terbuka bagi pasien untuk menyampaikan channel for patients to express their
• Pemantauan Perjalanan Pasien • Patient Journey Monitoring ekspektasi dan preferensi mereka terhadap expectations and preferences regarding
Tenaga medis dapat melacak setiap Medical personnel can track each stage layanan kesehatan. Melalui program ini, healthcare services. Through this program,
tahapan perawatan pasien, dari of patient care, from registration through kami menghadirkan layanan yang lebih we deliver more personalized care,
pendaftaran hingga kepulangan. discharge. personal, meningkatkan keterlibatan enhance patient engagement, and provide
pasien, dan menyediakan dukungan emotional support, including features such
• Sistem Umpan Balik • Feedback System emosional, seperti fasilitas panggilan video as video calls with family members.
Pasien dapat memberikan feedback Patients can provide direct feedback on dengan keluarga.
langsung terkait pengalaman layanan their service experience through digital
melalui formulir digital. Umpan balik ini forms. This feedback is analyzed by the
dianalisis oleh Tim Customer Service Customer Service team to improve service
untuk meningkatkan kualitas pelayanan quality and respond to complaints more
dan merespons keluhan dengan lebih quickly and effectively.
cepat serta tepat sasaran.
• Pemberian Rekomendasi Layanan • Data-Driven Service Recommendations
Berbasis Data Based on visit history and medical
Berdasarkan riwayat kunjungan dan kondisi conditions, patients receive more relevant
medis, pasien menerima rekomendasi service recommendations, such as follow-
layanan yang lebih relevan, seperti jadwal up appointments, health education, or
pemeriksaan lanjutan, edukasi kesehatan, care programs tailored to their needs.
atau program perawatan yang sesuai
dengan kebutuhannya.
77
Page 78
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
Standardisasi Praktik Keperawatan
Standardization of Nursing Practices
Keperawatan memegang peran
kunci dalam memastikan layanan 1 Pengembangan Kompetensi dan Pelatihan 1 Nursing Competency Development and Training
kesehatan yang aman, profesional, Keperawatan
dan konsisten. Perseroan Perseroan mengadakan pelatihan komprehensif bagi tenaga The Company conducts comprehensive training programs
menerapkan standarisasi praktik keperawatan untuk meningkatkan keterampilan klinis dan for nursing personnel to enhance both clinical and managerial
keperawatan untuk meningkatkan manajerial. Program ini meliputi: capabilities. These programs include:
kompetensi tenaga keperawatan, • Pelatihan teknis seperti Bantuan Hidup Dasar (BHD), perawatan • Technical training such as Basic Life Support (BLS), advanced
menyelaraskan praktik klinis, serta luka tingkat lanjut, keperawatan onkologi, serta penanganan wound care, oncology nursing, and patient management in
mendukung efektivitas perawatan pasien di unit gawat darurat dan perawatan intensif (ICU/ emergency and intensive care units (ICU/NICU/PICU).
pasien di seluruh unit layanan. NICU/PICU).
• Pelatihan kepemimpinan, yang bertujuan membekali perawat • Leadership training aimed at equipping nurses with
Nursing plays a critical role in dengan keterampilan manajerial dalam pengambilan managerial skills in decision-making, teamwork, and resource
ensuring safe, professional, and keputusan, kerja tim, dan manajemen sumber daya. management.
consistent healthcare delivery. The • Program mentorship dan preseptorship, untuk membimbing • Mentorship and preceptorship programs to guide new nurses
Company implements standardized perawat baru dan memastikan adaptasi mereka dalam and ensure their effective adaptation to the work environment.
nursing practices to enhance lingkungan kerja berlangsung optimal.
nursing competencies, align clinical • Talent assessment, untuk mengukur keterampilan teknis, • Talent assessments to evaluate nurses’ technical skills,
practices, and support effective komunikasi, serta kepemimpinan perawat dalam menangani communication abilities, and leadership in managing complex
patient care across all service units. kondisi pasien yang kompleks. patient conditions.
• Program fast-track nursing, yang memberikan kesempatan • Fast-track nursing programs that provide high-potential
bagi perawat dengan potensi tinggi untuk mendapatkan nurses with additional training and accelerated career
pelatihan tambahan serta akselerasi dalam pengembangan development opportunities.
karier.
• Resertifikasi keperawatan, guna memastikan seluruh tenaga • Nursing recertification to ensure all nursing personnel continue
keperawatan tetap memenuhi standar kompetensi terbaru di to meet the latest competency standards in their field.
bidangnya.
Selain itu, kami berkolaborasi dengan Mayapada Nursing Academy In addition, we collaborate with the Mayapada Nursing Academy
untuk menyelaraskan pendidikan keperawatan dengan praktik to align nursing education with current clinical practices. This
klinis terkini. Kemitraan ini bertujuan untuk mempersiapkan partnership aims to develop competent nursing professionals who
tenaga perawat yang kompeten dan sesuai dengan kebutuhan meet the needs of hospitals and the broader national healthcare
rumah sakit serta industri kesehatan nasional. industry.
78
Page 79
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
Selain meningkatkan kualitas layanan spesialis, Perseroan juga Membangun Tim Keperawatan Berstandar
2 Penerapan Standar menerapkan Nursing Sensitive Indicator (NSI) berbasis standar Internasional
Operasional Prosedur AHRQ (Agency for Healthcare Research and Quality) sebagai alat Building an International-Standard Nursing Team
Keperawatan pemantauan mutu keperawatan dengan tujuan:
Untuk menjaga keseragaman • Mengoptimalkan kualitas layanan keperawatan, dengan Sebagai bagian dari penguatan kompetensi global, Perseroan
layanan, kami menerapkan Standar mengukur dampak praktik keperawatan terhadap keselamatan menjalankan program pengembangan profesional berkelanjutan
Operasional Prosedur (SOP) yang dan kesejahteraan pasien. yang meliputi:
mencakup seluruh aspek perawatan • Meningkatkan akurasi dalam pemantauan kondisi pasien, • Pelatihan berbasis standar internasional, seperti Six Sigma dan
pasien, seperti: model pemberian sehingga risiko komplikasi dapat diminimalkan. manajemen risiko klinis, untuk meningkatkan keterampilan klinis
asuhan keperawatan, audit • Memastikan standar keperawatan yang konsisten di seluruh unit perawat.
keperawatan rutin, dan penerapan rumah sakit, dengan berbasis pada parameter objektif seperti • Program pelatihan berjenjang, yang memastikan perawat
program keselamatan pasien tingkat infeksi nosokomial, tekanan luka, dan kejadian pasien memiliki pemahaman yang mendalam terkait pelayanan pasien
dengan memperkuat pemantauan jatuh. dan manajemen kasus kompleks.
mutu serta pelatihan preventif bagi • Pengiriman tenaga medis ke luar negeri, seperti ke Apollo
tenaga keperawatan. In addition to enhancing the quality of specialized services, the Hospital India, guna mendalami teknik transplantasi ginjal,
Company also implements Nursing Sensitive Indicators (NSIs) based operasi kardiovaskular, dan penanganan stroke darurat.
2 Implementation of Nursing on AHRQ (Agency for Healthcare Research and Quality) standards
Standard Operating as a tool for monitoring nursing care quality, with the following As part of strengthening global competencies, the Company
Procedures objectives: implements continuous professional development programs,
To ensure consistency in service • Optimize the quality of nursing services by measuring the impact including:
delivery, we implement Standard of nursing practices on patient safety and well-being. • Training based on international standards, such as Six Sigma
Operating Procedures (SOPs) • Improve the accuracy of patient condition monitoring, thereby and clinical risk management, to enhance nurses’ clinical skills.
covering all aspects of patient care, minimizing the risk of complications. • Structured training programs to ensure nurses develop a deep
including nursing care delivery • Ensure consistent nursing standards across all hospital units, understanding of patient care and the management of complex
models, routine nursing audits, based on objective parameters such as nosocomial infection cases.
and the implementation of patient rates, pressure injuries, and patient fall incidents. • Overseas training assignments for medical personnel, such
safety programs by strengthening as at Apollo Hospital India, to advance expertise in kidney
quality monitoring and preventive transplantation, cardiovascular surgery, and emergency stroke
training for nursing personnel. management.
79
Page 80
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
Menyediakan Layanan Kesehatan yang Dapat Diakses untuk Semua
[OJK F.17] [SASB HC-DY-240A.1, SASB HC-DY-240A.2]
Providing Accessible Healthcare Services for All
Perseroan berkomitmen menyediakan layanan The Company is committed to providing high- Kebijakan Akses dan Keterjangkauan Layanan
kesehatan yang berkualitas dan setara bagi quality and equitable healthcare services Access and Affordability Policy
seluruh pasien tanpa diskriminasi. Komitmen to all patients without discrimination. This
ini berlaku untuk seluruh kategori pasien, commitment applies to all patient categories, Untuk memastikan akses layanan kesehatan To ensure inclusive access to healthcare
termasuk pasien asuransi swasta, peserta BPJS including private insurance patients, BPJS yang inklusif, Perseroan menerapkan kebijakan services, the Company implements the
Kesehatan, maupun pasien tanpa asuransi. Kesehatan participants, and uninsured dan inisiatif berikut: following policies and initiatives:
patients. • Penyediaan struktur biaya layanan • Provision of affordable service fee
yang terjangkau sesuai ketentuan dan structures in accordance with regulations
Sebagai bentuk dukungan terhadap As part of supporting equitable access to kemampuan pasien. and patients’ financial capabilities.
kesetaraan akses layanan kesehatan, healthcare, the Company provides BPJS • Program bantuan keuangan bagi pasien • Financial assistance programs for patients
Perseroan menyediakan layanan BPJS Kesehatan services across several hospital dengan keterbatasan kemampuan with limited economic means.
Kesehatan di sejumlah unit rumah sakit. Dalam units. In implementation, clinical standards, ekonomi.
pelaksanaannya, standar klinis, keselamatan patient safety, and facility comfort are applied • Kolaborasi dengan lembaga kesehatan • Collaboration with healthcare institutions
pasien, dan kenyamanan fasilitas tetap consistently, without differentiation based on dan pemangku kepentingan terkait untuk and relevant stakeholders to expand
diterapkan secara konsisten tanpa perbedaan the financing scheme. memperluas akses perawatan. access to care.
perlakuan berdasarkan skema pembiayaan. • Pendampingan dalam pengurusan atau • Assistance with BPJS Kesehatan
pendaftaran BPJS Kesehatan bagi pasien registration or enrollment for patients who
Dengan standar mutu internal yang tinggi With high internal quality standards and yang belum terdaftar. are not yet registered.
dan pengelolaan layanan yang terstruktur, structured service management, the Company
Perseroan menghadirkan pengalaman delivers a more organized, comfortable, and Pendekatan tersebut ditujukan untuk This approach is intended to minimize
pelayanan BPJS yang lebih tertata, nyaman, high-quality BPJS service experience. We meminimalkan hambatan finansial, khususnya financial barriers, particularly for low-income
dan berkualitas. Kami memastikan bahwa ensure that every patient receives professional bagi pasien berpendapatan rendah, agar patients, so they can access the healthcare
setiap pasien menerima perawatan yang and dignified care in line with the standards tetap dapat mengakses layanan kesehatan services they need. In accordance with the
profesional dan bermartabat sesuai dengan upheld across our hospital network. yang dibutuhkan. Sesuai ketentuan sistem National Health Insurance (JKN) system,
standar yang kami jaga di seluruh jaringan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), pasien BPJS Kesehatan patients access advanced
rumah sakit. BPJS Kesehatan mengakses layanan rumah hospital services through referrals from
sakit lanjutan melalui mekanisme rujukan dari Primary Healthcare Facilities (FKTP), except in
Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), emergency conditions.
kecuali dalam kondisi darurat.
80
Page 81
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
Informasi yang Jelas dan Transparan atas Layanan yang
Data Pasien berdasarkan Diberikan
kategori asuransi
[GRI 417-1] [GRI 417-2] [GRI 417-3] [SASB HC-DY-270A.1] [SASB HC-DY-270A.2]
Patient Data by Insurance
Category Clear and Transparent Information on Services Provided
Perseroan berkomitmen menyediakan informasi yang jelas, lengkap, The Company is committed to providing clear, complete, and
dan transparan atas layanan kesehatan yang diberikan sebagai bagian transparent information on its healthcare services as part of upholding
dari pemenuhan hak pasien untuk membuat keputusan yang tepat patients’ rights to make informed decisions. Information on services
dan sadar (informed decision). Informasi layanan dan fasilitas tersedia and facilities is available through the Company’s official website as well
melalui situs web resmi Perseroan serta layanan informasi di masing- as information services at each hospital. [GRI 3-3]
masing rumah sakit. [GRI 3-3]
Layanan Pra-Perawatan (Pre-Admission Support)
Pre-Admission Support Services
Perseroan menyediakan layanan pra-perawatan untuk membantu The Company provides pre-admission services to help patients and
pasien dan keluarga memperoleh informasi yang jelas sebelum tindakan their families obtain clear information prior to medical procedures,
Pasien Non-BPJS
medis dilakukan, termasuk penjelasan prosedur, tahapan perawatan, including explanations of procedures, stages of care, and estimated
Non-BPJS (National Health
dan estimasi biaya layanan dengan cakupan sebagai berikut: service costs, covering:
Insurance) Patients
• Penjelasan mengenai tindakan atau prosedur medis yang akan • Explanation of the medical procedures or treatments to be
2025 2024 dijalani pasien. undertaken by the patient.
• Informasi mengenai tahapan perawatan dan kebutuhan medis • Information on stages of care and related medical requirements.
629,647 558,622 terkait.
• Perkiraan biaya layanan selama tindakan, operasi, dan masa • Estimated costs for procedures, surgeries, and hospitalization.
perawatan di rumah sakit.
Pasien BPJS Kesehatan Layanan ini memastikan pasien dan keluarga memperoleh pemahaman These services ensure that patients and their families have a sufficient
BPJS (National Health Insurance) yang memadai sebelum menjalani perawatan. understanding before undergoing treatment.
Patients
2025 2024
73,971 72,822
81
Page 82
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
Transparansi Biaya dan Informasi Layanan
Cost Transparency and Service Information Transparansi Klinis dan Persetujuan Tindakan Medis
Clinical Transparency and Informed Consent
The Company implements transparency as
Perseroan menerapkan kebijakan transparansi The Company implements healthcare cost an integral part of its operational standards,
biaya layanan kesehatan melalui: transparency policies through: Perseroan menerapkan transparansi sebagai in line with guidelines from the World Health
• Penyediaan paket layanan yang • Provision of service packages bagian integral dari standar operasional, Organization (WHO) and the Ministry of Health
diinformasikan secara terbuka melalui communicated openly through print and sejalan dengan pedoman Organisasi Kesehatan of the Republic of Indonesia. We are committed
media cetak dan elektronik. digital media. Dunia (WHO) dan Kementerian Kesehatan to ensuring that every patient receives clear,
• Penyampaian informasi biaya jasa layanan • Clear communication of service fees and Republik Indonesia. Kami berkomitmen untuk complete, and accurate information regarding
kesehatan dan obat-obatan secara jelas medication costs to patients. memastikan bahwa setiap pasien menerima their health condition, available medical
kepada pasien. informasi yang jelas, lengkap, dan akurat service options, and the potential risks of any
mengenai kondisi kesehatannya, pilihan proposed procedures.
Sebagai bagian dari komitmen keterbukaan As part of its commitment to information layanan medis yang tersedia, serta potensi
informasi, Perseroan telah menyediakan transparency, the Company provides publicly risiko dari setiap prosedur yang diusulkan. In delivering medical services, the Company
informasi harga untuk 25 layanan medis yang accessible pricing information for 25 of the ensures clinical transparency through:
paling umum digunakan, yang dapat diakses most commonly used medical services. [SASB Dalam penyelenggaraan layanan medis,
oleh publik. [SASB HC-DY-270A.3] HC-DY-270A.3] Perseroan memastikan transparansi klinis • Providing information on the patient’s
melalui: health condition, available medical service
• Penyampaian informasi mengenai kondisi options, and potential risks of procedures.
kesehatan pasien, pilihan layanan medis, • Utilizing safety checklists to ensure
serta potensi risiko tindakan. compliance with medical procedures and
• Penggunaan checklist keselamatan untuk protocols.
memastikan kepatuhan terhadap prosedur • Providing informed consent forms that are
dan protokol medis. easily understood by patients.
• Penyediaan formulir persetujuan tindakan
medis (informed consent) yang mudah
dipahami oleh pasien. This approach ensures that patients have
adequate opportunity to ask questions,
Pendekatan ini memastikan pasien memiliki consider treatment options, and provide
kesempatan yang memadai untuk bertanya, informed consent.
mempertimbangkan opsi perawatan, dan
memberikan persetujuan secara sadar.
82
Page 83
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
Kebijakan dan Pengelolaan
Kepatuhan Informasi dan Komunikasi Publik [GRI 417-1] [GRI 417-2]
[GRI 417-3] Obat Keras Tertentu (OKT)
Information Compliance and Public Communication
The Company ensures that all healthcare
product and service information is atau Psikotropik
Perseroan memastikan seluruh informasi communicated accurately and in compliance [GRI 2-23] [SASB HC-DY-260A.1, SASB HC-DY-260A.2]
produk dan layanan kesehatan disampaikan with applicable regulations through:
secara akurat dan sesuai regulasi melalui: • Internal review processes for Policy and Management of Certain
communication materials, including Prescription Drugs (OKT) and
• Proses peninjauan internal atas materi brochures, digital content, and social
komunikasi, termasuk brosur, konten media.
Psychotropic Substances
digital, dan media sosial. • Compliance with regulations governing
marketing and the communication of
Perseroan menerapkan kebijakan The Company implements strict
• Kepatuhan terhadap ketentuan pemasaran healthcare product information.
pengelolaan Obat Keras Tertentu policies for the management of
dan penyampaian informasi produk
(OKT) dan psikotropika secara Certain Prescription Drugs (OKT)
kesehatan. As part of public education efforts, the
ketat sesuai dengan peraturan and psychotropic substances
Company also regularly organizes:
perundang-undangan yang berlaku, in accordance with applicable
Sebagai bagian dari edukasi masyarakat, • Health seminars.
termasuk ketentuan dari Badan laws and regulations, including
Perseroan juga secara rutin menyelenggarakan: • Health talk shows featuring specialist
Pengawas Obat dan Makanan those issued by the Food and
• Seminar kesehatan. doctors and experienced medical
(BPOM). Pengelolaan ini bertujuan Drug Authority (BPOM). This
• Talk show kesehatan yang menghadirkan professionals.
untuk menjamin keamanan dan management aims to ensure drug
dokter spesialis dan tenaga medis
kualitas obat, serta mencegah risiko safety and quality, as well as to
berpengalaman. These initiatives aim to deliver medical
penyalahgunaan. Pengelolaan OKT prevent misuse. The management of
information that is accurate, relevant, and
dan psikotropika dilakukan melalui OKT and psychotropic substances
Berbagai upaya tersebut bertujuan untuk aligned with current healthcare practices.
mekanisme berikut: is carried out through the following
menyampaikan informasi medis yang akurat,
mechanisms:
relevan, dan selaras dengan perkembangan
• Pengadaan obat hanya melalui • Procurement of drugs
praktik kesehatan terkini. Throughout 2025, the Company complied
distributor resmi yang memiliki exclusively through authorized
with all regulations related to marketing and
izin dan memenuhi persyaratan distributors that meet applicable
Sepanjang tahun 2025, Perseroan memenuhi the communication of healthcare service
yang berlaku. requirements.
seluruh ketentuan terkait pemasaran dan information, with no recorded incidents
• Penyimpanan obat sesuai • Storage of drugs in accordance
penyampaian informasi layanan kesehatan of material non-compliance, reflecting its
ketentuan, termasuk with regulations, including the
tanpa mencatat adanya insiden pelanggaran commitment to ethical communication and
penggunaan sistem pengamanan use of layered security systems
material, mencerminkan komitmen terhadap the protection of patient rights.
berlapis (double lock) dengan (double lock) with restricted
komunikasi yang etis dan perlindungan hak
pembatasan akses petugas yang access to authorized personnel.
pasien.
berwenang.
83
Page 84
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
• Pengendalian masa kedaluwarsa serta • Control of expiration dates and proper Pengukuran Kepuasan Pasien
pemusnahan obat yang telah melewati disposal of expired drugs in accordance
[OJK F.30] [SASB HC-DY-250A.1]
batas kedaluwarsa sesuai prosedur, with procedures, documented through
dengan disertai berita acara dan disaksikan official records and witnessed by Patient Satisfaction Measurement
oleh pihak berwenang. authorized parties.
• Pencatatan pengelolaan obat dilakukan • Accurate and orderly record-keeping of
secara tertib dan akurat. drug management. Perseroan secara berkala melakukan The Company periodically measures
• Pelaporan pengelolaan OKT dan • Periodic reporting of OKT and psychotropic pengukuran kepuasan pasien sebagai patient satisfaction as part of its ongoing
psikotropika secara berkala melalui sistem drug management to BPOM, including bagian dari upaya berkelanjutan dalam efforts to improve service quality and
pelaporan kepada BPOM, mencakup details of drug types, quantities, and meningkatkan mutu layanan dan patient experience across its hospital
jenis obat, jumlah, serta dokter yang prescribing physicians. pengalaman pasien di seluruh jaringan network. This measurement aims to
meresepkan. rumah sakit. Pengukuran ini bertujuan obtain a comprehensive understanding
• Audit internal pengelolaan OKT dan • Regular internal audits of OKT and untuk memperoleh pemahaman yang of patients’ perceptions of the quality of
psikotropika dilakukan secara berkala psychotropic drug management to ensure komprehensif mengenai persepsi pasien services received, while also serving as a
untuk memastikan kepatuhan terhadap compliance with procurement, storage, terhadap kualitas layanan yang diterima, basis for operational improvements and
prosedur pengadaan, penyimpanan, usage, and disposal procedures. sekaligus menjadi dasar bagi perbaikan the development of services that are
penggunaan, dan pemusnahan. operasional dan pengembangan layanan more responsive to patient needs.
• Pengaturan peresepan oleh dokter, • Regulation of prescriptions by physicians, yang lebih responsif terhadap kebutuhan
termasuk pembatasan jumlah obat OKT including limitations on the quantity of pasien.
yang dapat diresepkan sesuai ketentuan OKT drugs that may be prescribed in
medis dan regulasi. accordance with medical and regulatory Survei kepuasan pasien dilakukan Patient satisfaction surveys are
requirements. menggunakan formulir digital dan conducted using digital forms and
mencakup pasien dari berbagai jenis cover patients across various service
OKT dan psikotropika merupakan obat dengan OKT and psychotropic substances are layanan, termasuk Instalasi Gawat types, including Emergency Department
risiko tinggi sehingga hanya dapat diperoleh classified as high-risk medications and may Darurat (IGD), rawat jalan, dan rawat inap. (ED), outpatient, and inpatient services.
dan digunakan berdasarkan resep dokter. only be obtained and used with a doctor’s Melalui survei ini, Perseroan berfokus Through this survey, the Company
prescription. pada: focuses on:
• Pengukuran tingkat kepuasan pasien • Measuring patient satisfaction levels
terhadap layanan medis dan non- with both medical and non-medical
medis yang diterima. services received.
Kategori Obat Resep
2025 • Pengumpulan umpan balik pasien • Collecting patient feedback as input
Prescription Drug Categories
sebagai masukan untuk peningkatan for improving service quality.
Resep Obat Keras Terbatas (OKT) | Limited Prescription Drugs (OKT) Pre-
3,72% kualitas pelayanan.
scriptions
Resep Obat non OKT | Non-OKT Drug Prescriptions 9,68%
Total Resep Obat | Total Prescriptions 100,00%
84
Page 85
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
• Identifikasi area perbaikan serta tindak • Identifying areas for improvement and
lanjut atas keluhan dan saran pasien ensuring more targeted and effective
Jenis Pasien
secara lebih terarah dan efektif. follow-up on patient complaints and 2025 2024 2023
Patient Type
suggestions. Pasien Rawat Inap 3.78 3,74 3,66
| Inpatient (94.5% pasien puas | (93.5% pasien puas | (91.5% pasien puas |
Hasil survei kepuasan pasien dianalisis The results of the patient satisfaction survey satisfied patients) satisfied patients) satisfied patients)
oleh tim customer service dan manajemen are analyzed by the customer service team Pasien Rawat 3.85 3,85 3,53
terkait untuk mengevaluasi kinerja layanan, and relevant management to evaluate service Jalan | Outpatient (96.2% pasien puas | (96.2% pasien puas | (88.25% pasien puas |
satisfied patients) satisfied patients) satisfied patients)
menyempurnakan proses operasional, serta performance, refine operational processes,
Pasien IGD |
meningkatkan fasilitas dan pengalaman and enhance facilities and patient experience
Emergency 3.89 3.86 3.63
pasien berdasarkan masukan yang diterima. based on the feedback received. The findings Emergency (97.2% pasien puas | (96.5% pasien puas | (90.75% pasien puas |
Temuan dari survei ini menjadi bagian from this survey form part of the internal Department satisfied patients) satisfied patients) satisfied patients)
Patient
dari mekanisme evaluasi internal dalam evaluation mechanism to drive continuous
mendorong peningkatan kualitas layanan improvement in service quality. Medical Check Up 3.9 3.86
(97.5% pasien puas | (96.5% pasien puas | NA
secara berkelanjutan. satisfied patients) satisfied patients)
Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) Selain berdasarkan jenis layanan, Perseroan In addition to service type, the Company also
Customer Satisfaction Index (CSI) juga memantau tingkat kepuasan pasien monitors patient satisfaction levels based
berdasarkan wilayah operasional untuk on operational regions to obtain a more
Sebagai indikator utama, Perseroan As a key indicator, the Company uses the memperoleh gambaran yang lebih menyeluruh comprehensive view of patient experience
menggunakan Indeks Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction Index (CSI) to measure mengenai pengalaman pasien di berbagai across different locations.
(CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan patient satisfaction levels. CSI is calculated lokasi.
pasien. CSI dihitung berdasarkan hasil survei based on survey results using a rating scale of
dengan menggunakan skala penilaian 1-4, 1–4, reflecting patients’ perceptions of various Indeks Kepuasan Pelanggan berdasarkan Wilayah
yang merefleksikan persepsi pasien terhadap aspects of hospital services. Customer Satisfaction Index by Region
berbagai aspek layanan rumah sakit. Wilayah
2025
Region
Jakarta (MHJS, MHKN) 3.83
Tangerang (MHTG) 3.85
Bandung (MHBD) 3.89
Bogor (MHBG) 3.88
Surabaya (MHSB) 3.90
Kalimantan 3.87
Total 3.85
85
Page 86
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
Penanganan Keluhan dan Pengaduan Pasien [OJK F.30] [GRI 2-25] [GRI 417-2] [SASB HC-DY-250A.2]
Handling of Patient Complaints and Grievances
Perseroan menyediakan mekanisme The Company provides a mechanism for • Media komunikasi resmi Perseroan lainnya • Other official communication channels
penanganan keluhan dan pengaduan handling patient complaints and grievances yang disediakan untuk pasien. provided by the Company for patients.
pasien sebagai bagian dari komitmen untuk as part of its commitment to ensuring
memastikan layanan kesehatan yang aman, healthcare services that are safe, responsive, Seluruh kanal pengaduan dirancang agar All complaint channels are designed to be
responsif, dan berorientasi pada kebutuhan and patient-centered. This mechanism mudah diakses dan digunakan, sehingga easily accessible and user-friendly, enabling
pasien. Mekanisme ini dirancang untuk is designed to provide patients and their pasien dapat menyampaikan keluhan tanpa patients to submit complaints without
memberikan ruang bagi pasien dan keluarga families with a channel to submit complaints, hambatan. barriers.
dalam menyampaikan keluhan, masukan, feedback, or grievances regarding the services
maupun pengaduan terkait layanan yang received, while ensuring that each issue is
diterima, serta memastikan setiap isu addressed appropriately, objectively, and in a Proses Penanganan dan Tindak Lanjut
ditangani secara tepat, objektif, dan tepat timely manner. Handling Process and Follow-Up
waktu.
Setiap keluhan dan pengaduan yang diterima Each complaint and grievance received
dicatat dan dikelola secara terstruktur melalui is recorded and managed in a structured
Mekanisme Penyampaian Keluhan mekanisme internal dengan tahapan sebagai manner through internal mechanisms with the
Complaint Submission Mechanism berikut: following stages:
• Penerimaan dan pencatatan keluhan • Receipt and proper documentation of
Pasien dan keluarga dapat menyampaikan Patients and their families may submit secara tertib dan terdokumentasi. complaints in an orderly and recorded
keluhan dan pengaduan melalui berbagai kanal complaints and grievances through various manner.
resmi yang tersedia di masing-masing rumah official channels available at each hospital, • Verifikasi awal untuk memahami substansi • Initial verification to understand the
sakit, antara lain: including: keluhan dan pihak terkait, melalui proses substance of the complaint and the
• Layanan Patient Relation di rumah sakit. • Patient Relation services within the telusur dengan memanfaatkan teknologi, parties involved, through traceability
hospital. misalnya Sistem Informasi Rumah Sakit processes utilizing technology such as the
• Pengaduan pasien dapat dilakukan • Patient complaints submitted via patient (SIMRS) dan sistem pengelolaan customer Hospital Information System (SIMRS) and
melalui akses survei kepuasan pasien di satisfaction survey access within the lainnya. other customer management systems.
internal rumah sakit yang dilakukan secara hospital (both digital and manual), 24- • Koordinasi dengan unit layanan terkait • Coordination with the relevant service
digitalisasi ataupun manual, contact hour contact centers, and other official untuk klarifikasi dan penanganan. units for clarification and resolution.
center 24 jam, dan kanal resmi digital digital channels such as websites and • Penyampaian tanggapan dan solusi kepada • Delivery of responses and solutions
lainnya, seperti website dan social media. social media. pasien atau keluarga sesuai dengan hasil to patients or their families based on
evaluasi. evaluation results.
86
Page 87
Laporan Keberlanjutan 2025 Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik
2025 Sustainability Report Providing Superior Healthcare Services
Tim patient relation bertanggung jawab untuk The patient relations team is responsible for
mengoordinasikan penanganan keluhan, coordinating complaint handling, including
termasuk memastikan tindak lanjut dilakukan ensuring that follow-up actions are carried
sesuai dengan standar layanan dan kebijakan out in accordance with service standards and
internal Perseroan. the Company’s internal policies.
Integrasi dengan Peningkatan Kualitas Layanan
Integration with Service Quality Improvement
Keluhan dan pengaduan pasien tidak Patient complaints and grievances are not
hanya ditangani sebagai kasus individual, only handled as individual cases but are also
tetapi juga dianalisis secara agregat untuk analyzed in aggregate to identify patterns and
mengidentifikasi pola dan area perbaikan areas for service improvement. The results of
layanan. Hasil analisis tersebut menjadi this analysis serve as input for management in:
masukan bagi manajemen dalam:
• Penyempurnaan prosedur operasional. • Refining operational procedures.
• Peningkatan kualitas layanan medis dan • Improving the quality of both medical and
non-medis. non-medical services.
• Penguatan kompetensi sumber daya • Strengthening human resource
manusia melalui pelatihan berstandar competencies through nationally and
nasional hingga internasional dan evaluasi internationally standardized training and
berkala. periodic evaluations.
Pendekatan ini memastikan bahwa mekanisme This approach ensures that the complaint-
pengaduan berfungsi sebagai media handling mechanism functions as a learning
pembelajaran Perseroan dalam mendorong tool for the Company in driving continuous
perbaikan layanan secara berkelanjutan. service improvement.
87
Page 88
Menyediakan Pelayanan Kesehatan Terbaik Laporan Keberlanjutan 2025
Providing Superior Healthcare Services 2025 Sustainability Report
Kepatuhan dan Perlindungan Pasien
Compliance and Patient Protection
Perseroan memastikan bahwa seluruh The Company ensures that all complaints
keluhan ditangani secara profesional dan are handled professionally and without
tanpa diskriminasi, serta menjunjung tinggi discrimination, while upholding the
kerahasiaan data pasien. Penanganan confidentiality of patient data. Complaint
pengaduan dilakukan sejalan dengan handling is conducted in accordance with
ketentuan peraturan perundang-undangan applicable laws and regulations and the
yang berlaku dan prinsip perlindungan hak principles of patient rights protection.
pasien. Sepanjang tahun 2025, Perseroan tidak Throughout 2025, the Company recorded no
mencatat adanya pengaduan material yang material complaints that were unresolved or
tidak tertangani atau berdampak signifikan that had a significant impact on patient safety
terhadap keselamatan pasien maupun or compliance with service standards.
kepatuhan terhadap standar layanan.
88
Page 89
Laporan Keberlanjutan 2025 Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
2025 Sustainability Report Empowering Our Human Resources
05
Memberdayakan Sumber
Daya Manusia Kami
Empowering Our
Human Resources
89
Page 90
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami Laporan Keberlanjutan 2025
Empowering Our Human Resources 2025 Sustainability Report
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
Empowering Our Human Resources
Makna Bagi Kami
What it Means to Us
Kebijakan Keberlanjutan Perseroan menempatkan The Company’s Sustainability Policy places memberikan dukungan bagi karyawan dalam ensure HR readiness in responding to the evolving
sumber daya manusia (SDM) sebagai salah satu human resources (HR) as one of the primary memenuhi potensinya. Pendekatan ini diarahkan dynamics of the healthcare industry, including
pilar utama dalam mendukung keberlangsungan pillars in supporting business continuity. This untuk memastikan kesiapan SDM dalam the demands of innovation and the utilization of
usaha. Topik ini menjadi krusial mengingat topic is critical given that hospital operations are menghadapi dinamika industri kesehatan, technology in medical services.
operasional bisnis rumah sakit sangat bergantung highly dependent on the availability, competence, termasuk tuntutan inovasi dan pemanfaatan
pada ketersediaan, kompetensi, serta kesiapan and readiness of human resources in ensuring the teknologi dalam layanan medis.
SDM dalam memastikan mutu layanan kesehatan quality of healthcare services and patient safety.
dan keselamatan pasien. Di sisi lain, sektor At the same time, the hospital sector is exposed Perseroan juga berupaya menciptakan The Company also strives to foster a work
rumah sakit juga memiliki tingkat paparan risiko to relatively high labor-related risks, including lingkungan kerja yang mendorong keterlibatan environment that encourages active employee
ketenagakerjaan yang relatif tinggi, baik dari occupational safety risks, operational workload karyawan secara aktif, di mana setiap individu engagement, where every individual feels
aspek keselamatan kerja, beban operasional, pressures, and the sustainability of professional merasa didukung, dihargai, dan memiliki peran supported, valued, and plays a meaningful
maupun keberlanjutan tenaga profesional. personnel. yang bermakna dalam pengembangan Perseroan role in the Company’s development and in
serta peningkatan kualitas layanan kesehatan. improving healthcare service quality. Employees
Untuk memitigasi potensi risiko tersebut, To mitigate these potential risks, the Company Karyawan diberikan ruang untuk menyampaikan are provided with space to express their
Perseroan berkomitmen menerapkan praktik is committed to implementing sustainable pendapat dan aspirasi, serta kebebasan untuk opinions and aspirations, as well as freedom of
ketenagakerjaan yang berkelanjutan dan and responsible employment practices. berserikat, meskipun hingga tahun 2025 association, although as of 2025 no labor union
bertanggung jawab. Komitmen ini diwujudkan This commitment is realized through the belum terbentuk serikat pekerja di lingkungan has been established within the Company. All
melalui penerapan strategi perlindungan karyawan implementation of comprehensive employee Perseroan. Seluruh upaya tersebut dilaksanakan of these efforts are carried out inclusively to
yang komprehensif guna menciptakan lingkungan protection strategies aimed at creating a safe, secara inklusif untuk mendukung keberagaman, support diversity, equality, and a comfortable
kerja yang aman, sehat, dan berkelanjutan. healthy, and sustainable working environment. kesetaraan, serta kenyamanan bekerja bagi working environment for all employees. [GRI 3-3]
Perseroan secara konsisten memantau kondisi The Company consistently monitors working seluruh karyawan. [GRI 3-3] [GRI 2-30] [GRI 2-30]
kerja serta menerapkan protokol kesehatan dan conditions and strictly implements occupational
keselamatan kerja secara ketat, sejalan dengan health and safety protocols, in accordance with
ketentuan peraturan perundang-undangan yang applicable laws and regulations. Pendekatan Kami
berlaku. Our Approach
Lingkungan Kerja yang Adil, Merata, dan A Fair, Equitable, and Inclusive Work
Selain aspek perlindungan, Perseroan juga Beyond protection, the Company continuously
Inklusif Environment
secara berkelanjutan menyelenggarakan conducts various training and competency
berbagai program pelatihan dan pengembangan development programs to enhance employees’ Mendukung Perkembangan Karier dan Supporting Career Development and
Kesejahteraan Karyawan Employee Well-being
kompetensi untuk meningkatkan keterampilan skills and knowledge at all organizational levels.
dan pengetahuan karyawan di seluruh The Company provides clear career development Digitalisasi dalam Pengelolaan Karyawan Digitalization in Employee Management
jenjang organisasi. Perseroan menyediakan pathways and supports employees in reaching
Lingkungan Kerja yang Sehat dan Aman A Healthy and Safe Work Environment
jalur pengembangan karier yang jelas serta their full potential. This approach is designed to
90
Page 91
Laporan Keberlanjutan 2025 Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
2025 Sustainability Report Empowering Our Human Resources
Lingkungan Kerja yang Inklusif
An Inclusive Work Environment
Sebagai institusi layanan kesehatan, Perseroan As a healthcare institution, the Company strategis dalam meningkatkan keterlibatan workers’ well-being, and strengthening the
meyakini bahwa kualitas pelayanan medis believes that the quality of medical services karyawan, menjaga kesejahteraan tenaga Company’s competitiveness in responding
tidak terlepas dari kualitas lingkungan kerja is inseparable from the quality of the work kesehatan, serta memperkuat daya saing to the dynamics of the healthcare sector.
yang mendukung tenaga medis dan seluruh environment that supports medical personnel Perseroan dalam menghadapi dinamika sektor Throughout 2025, there were no reported
karyawan dalam menjalankan perannya secara and all employees in carrying out their roles layanan kesehatan. Sepanjang tahun 2025, incidents related to discrimination, reflecting
profesional. Lingkungan kerja yang inklusif professionally. An inclusive work environment tidak terdapat insiden terkait diskriminasi our ongoing efforts to create an inclusive work
menjadi fondasi penting dalam memastikan is a fundamental foundation in ensuring that yang dilaporkan, yang mencerminkan upaya environment. [GRI 406-1]
setiap individu merasa dihargai, aman, dan every individual feels valued, safe, and has berkelanjutan kami dalam menciptakan
memiliki kesempatan yang setara untuk equal opportunities to contribute, regardless lingkungan kerja yang inklusif. [GRI 406-1]
berkontribusi, terlepas dari latar belakang of personal, social, or professional background.
pribadi, sosial, maupun profesional.
Manajemen Tenaga Medis
Dalam konteks operasional rumah sakit yang Within hospital operations that require cross- Medical Workforce Management
menuntut kolaborasi lintas profesi, tingkat professional collaboration, trust, mutual
kepercayaan, rasa saling menghormati, dan respect, and open communication are Perseroan mengelola tenaga medis dan fungsi The Company manages medical personnel and
komunikasi yang terbuka menjadi prasyarat essential prerequisites to maintaining patient pendukungnya dengan mempertimbangkan their supporting functions by considering 24-
utama untuk menjaga keselamatan pasien safety and service quality. Therefore, the kebutuhan layanan 24 jam, kompleksitas hour service requirements, case complexity,
dan mutu layanan. Oleh karena itu, Perseroan Company places inclusivity as part of its work kasus, serta rencana pengembangan kapasitas and facility capacity development plans.
menempatkan prinsip inklusivitas sebagai culture, consistently applied from recruitment fasilitas. Perencanaan tenaga kerja dilakukan Workforce planning is conducted based on
bagian dari budaya kerja, yang diterapkan processes, performance management, berdasarkan misi rumah sakit, populasi the hospital’s mission, the patient population
secara konsisten sejak proses rekrutmen, competency development, to daily workplace pasien yang dilayani oleh rumah sakit dan served by the hospital and the complexity
pengelolaan kinerja, pengembangan interactions. [GRI 3-3] kompleksitas serta derajat berat ringannya and severity of this population’s needs, the
kompetensi, serta interaksi sehari-hari di kebutuhan populasi tersebut, layanan diagnostic and clinical services provided by
lingkungan kerja. [GRI 3-3] diagnostik dan klinis yang disediakan rumah the hospital, the number of inpatients and
sakit, jumlah pasien rawat inap dan rawat jalan, outpatients, and the medical equipment
Pendekatan ini tidak hanya bertujuan untuk This approach aims not only to comply with dan peralatan medis yang digunakan dalam used in patient care. This approach ensures
memenuhi kepatuhan terhadap regulasi dan applicable labor regulations and standards but perawatan pasien. Pendekatan ini memastikan adequate medical staff-to-patient ratios and
standar ketenagakerjaan yang berlaku, tetapi also to build a sustainable, adaptive organization kecukupan rasio tenaga medis terhadap pasien maintains service schedule stability. Shift
juga untuk membangun organisasi yang oriented toward long-term service quality. serta menjaga stabilitas jadwal pelayanan. arrangements, staff placement, and overtime
berkelanjutan, adaptif, dan berorientasi pada An inclusive work environment is viewed as Pengaturan shift, penempatan tenaga, dan control are managed to preserve service
kualitas layanan jangka panjang. Lingkungan a strategic enabler in increasing employee pengendalian lembur dilakukan untuk menjaga quality while mitigating healthcare worker
kerja yang inklusif dipandang sebagai enabler engagement, safeguarding healthcare kualitas layanan sekaligus memitigasi risiko fatigue risks.
kelelahan tenaga kesehatan.
91
Page 92
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami Laporan Keberlanjutan 2025
Empowering Our Human Resources 2025 Sustainability Report
Pengembangan kompetensi dilakukan secara Competency development is carried out Rekrutmen dan Pergantian Karyawan [OJK F.18] [GRI 401-1] [SASB HC-DY-
berkelanjutan untuk menjaga standar praktik continuously to maintain practice standards 330A.1] [S-01-S-03]
dan konsistensi pelayanan. Program pelatihan and service consistency. Training programs Recruitment and Employee Turnover
diarahkan pada peningkatan keterampilan focus on improving clinical and technical skills,
klinis dan teknis, kepatuhan terhadap prosedur compliance with operational procedures, and Proses rekrutmen yang efektif merupakan An effective recruitment process is a key
operasional, serta penguatan koordinasi strengthening inter-unit coordination. This faktor kunci dalam memastikan ketersediaan factor in ensuring the availability of competent
antarunit. Pendekatan ini memastikan approach ensures workforce readiness in SDM yang kompeten sekaligus memperkuat human resources while reinforcing the
kesiapan tenaga kerja dalam menghadapi responding to daily service dynamics. citra Perseroan sebagai institusi layanan Company’s image as a professional, adaptive,
dinamika pelayanan sehari-hari. kesehatan yang profesional, adaptif, dan and dynamic healthcare institution. To this
dinamis. Untuk itu, Perseroan menerapkan end, the Company implements structured,
Seiring penguatan sistem informasi rumah In line with strengthening hospital information tahapan rekrutmen yang terstruktur, procedural, and comprehensive recruitment
sakit dan digitalisasi proses layanan, Perseroan systems and service process digitalization, prosedural, dan komprehensif guna menjaring stages to attract outstanding, reliable talent
juga meningkatkan kesiapan SDM dalam the Company also enhances HR readiness in talenta yang unggul, andal, serta memiliki with strong professional resilience aligned
pemanfaatan teknologi. Penguasaan sistem utilizing technology. Mastery of operational ketahanan profesional sesuai dengan with operational needs and organizational
pendukung operasional menjadi bagian dari support systems forms part of work standards kebutuhan operasional dan pengembangan development.
standar kerja, guna meningkatkan efisiensi alur to improve service flow efficiency and medical organisasi.
pelayanan dan akurasi pencatatan medis. record accuracy.
Seluruh proses rekrutmen disusun dengan All recruitment processes are designed in
Perseroan turut menjaga lingkungan kerja The Company also maintains a professional memperhatikan kualifikasi yang dipersyaratkan consideration of the qualifications required
yang profesional dan kondusif sebagai bagian and conducive work environment as part untuk setiap jabatan serta kesesuaian dengan for each position and alignment with the
dari stabilitas organisasi. Pengelolaan kinerja, of organizational stability. Performance struktur organisasi. Perseroan menerapkan organizational structure. The Company applies
komunikasi internal yang terstruktur, serta management, structured internal sistem seleksi yang menjamin kesempatan a selection system that guarantees equal
perhatian terhadap kesejahteraan karyawan communication, and attention to employee yang setara bagi setiap kandidat berdasarkan opportunities for every candidate based on
dilakukan untuk mendukung retensi dan well-being are implemented to support keahlian dan kompetensi. Proses seleksi expertise and competence. The selection
menjaga kesinambungan tim pelayanan. retention and ensure continuity of service dirancang untuk menilai kesiapan profesional process is designed to assess candidates’
teams. calon tenaga kerja, kesesuaian dengan budaya professional readiness, alignment with the
kerja rumah sakit, serta integritas individu hospital’s work culture, and individual integrity
Dalam jangka menengah dan panjang, In the medium and long term, strengthening dalam menjalankan peran dan tanggung in fulfilling roles and responsibilities.
penguatan kapabilitas SDM terus diselaraskan HR capabilities continues to be aligned with jawabnya.
dengan arah pengembangan layanan dan service development directions and facility
ekspansi fasilitas. Pendekatan ini memastikan expansion. This approach ensures that the Setiap tahapan seleksi mencakup evaluasi Each stage of the selection process includes
bahwa pertumbuhan Perseroan didukung oleh Company’s growth is supported by adequately kemampuan teknis, aspek perilaku, serta evaluation of technical capabilities, behavioral
kesiapan tenaga medis dan non-medis yang prepared medical and non-medical personnel pemahaman terhadap standar pelayanan aspects, and understanding of healthcare
memadai secara kualitas maupun kuantitas. in both quality and quantity. kesehatan. Selain itu, Perseroan juga melakukan service standards. In addition, the Company
penilaian terhadap kesiapan fisik dan assesses the physical and mental readiness of
mental calon tenaga kerja guna memastikan prospective employees to ensure their ability
kemampuan mereka dalam menghadapi to meet the demands of working in a hospital
tuntutan kerja di lingkungan rumah sakit. environment.
92
Page 93
Laporan Keberlanjutan 2025 Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
2025 Sustainability Report Empowering Our Human Resources
Jumlah Karyawan yang Direkrut dan Keluar berdasarkan Usia, Jenis Kelamin, dan Wilayah Kerja
Number of Employees Hired and Turnover by Age, Gender, and Work Region
Tahun 2025 | Year 2025 Tahun 2024 | Year 2024
Unit/Corp
Unit/Corp Karyawan Bergabung Karyawan Resign Karyawan Bergabung Karyawan Resign
Hired Employees Employees Left Hired Employees Resigned Employees
SRAJ MHBG 80 62 114 38
SRAJ MHTG 124 112 171 82
SRAJ Corp 15 12 21 17
NKM MHJS 274 156 257 185
NKM Corp 45 19 48 26
NSK MHBD 88 54 118 63
SAS MHSB 148 84 175 93
SIS MHKN 133 92 160 84
AIK MHNS 21 32 91 5
MEC 22 4 34 4
Total 950 627 1.189 597
Keberagaman Badan Tata Kelola dan Karyawan
Diversity of Governance and Employees
2025
<30 30-50 >50 Total
Kategori
Category Laki-laki Perempuan Total Laki-laki Perempuan Total Laki-laki Perempuan Total Laki-laki Perempuan Total
Male Female Male Female Male Female Male Female
Direksi | Directors
0 0 0 2 0 1 1 1 2 2 1 4
% 0,00 0,00 0,00 33,33 0,00 33,33 33,33 33,33 66,67 66,67 33,33 100,00
Dewan Manajemen |
0 0 0 2 1 3 3 0 3 5 1 6
Management Board
% 0,00 0,00 0,00 33,33 16,67 50,00 50,00 0,00 50,00 83,33 16,67 100,00
Manajer Senior | Senior
0 0 0 40 35 75 4 11 15 44 46 90
Managers
% 0,00 0,00 0,00 44,44 38,89 83,33 4,44 12,22 16,67 48,89 51,11 100,00
Manajer Menengah | Middle
545 1362 1907 944 1436 2380 49 43 92 1538 2841 4379
Managers
% 12,45 31,10 43,56 21,56 32,80 54,36 1,12 0,98 2,10 35,12 64,88 100,00
93
Page 94
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami Laporan Keberlanjutan 2025
Empowering Our Human Resources 2025 Sustainability Report
Keterlibatan dan Kebersamaan Karyawan [GRI 2-30] [GRI 407-1]
Employee Engagement and Togetherness
Perseroan meyakini bahwa keterlibatan The Company believes that strong employee Perjanjian Kerja Bersama (PKB), yang The Collective Labor Agreement (CLA) serves
karyawan yang kuat merupakan faktor penting engagement is a key factor in creating a menjadi platform resmi bagi karyawan dalam as an official platform for employees to
dalam menciptakan lingkungan kerja yang positive work environment, enhancing job menyuarakan kebutuhan dan memperoleh express their needs and obtain protection
positif, meningkatkan kepuasan kerja, serta satisfaction, and strengthening corporate perlindungan dalam hubungan industrial. within industrial relations. The CLA helps
memperkuat budaya perusahaan. Atas dasar culture. Based on this principle, the Company PKB membantu manajemen untuk lebih management better understand and
tersebut, Perseroan secara berkelanjutan continuously implements various initiatives memahami serta merespons kebutuhan effectively respond to workforce needs, while
menerapkan berbagai inisiatif untuk to promote employee engagement while tenaga kerja secara efektif juga memastikan also ensuring that policies and employee
mendorong keterlibatan karyawan sekaligus reinforcing communication and collaboration bahwa kebijakan dan hak-hak karyawan diatur rights are regulated fairly and in accordance
memperkuat komunikasi dan kolaborasi antar across teams. secara adil serta sejalan dengan regulasi with applicable labor regulations.
tim. ketenagakerjaan yang berlaku.
Dalam operasionalnya, hubungan industrial In its operations, industrial relations are Lembaga Kerja Sama (LKS) Bipartit, merupakan The Bipartite Cooperation Institution (LKS)
dipandang memiliki peran strategis dalam regarded as having a strategic role in forum komunikasi antara pekerja dan is a communication forum between workers
menjaga keharmonisan dan keberlangsungan maintaining harmony and ensuring business pengusaha yang membantu karyawan dalam and employers that helps employees voice
proses bisnis. Perseroan senantiasa berupaya continuity. The Company consistently menyuarakan kebutuhan dan memperoleh their needs and obtain protection in industrial
membangun hubungan industrial yang strives to build industrial relations that are perlindungan dalam hubungan industrial. relations. The Collective Labor Agreement
harmonis, sehat, dan berkeadilan guna harmonious, healthy, and equitable to create Perjanjian Kerja Bersama (PKB) dan Peraturan (PKB) and Company Regulations (PP) are official
menciptakan iklim kerja yang kondusif, terbuka, a conducive, open, positive, and progressive Perusahaan (PP) merupakan dokumen documents that contain basic provisions
positif, dan progresif. Upaya ini diwujudkan work environment. These efforts are realized resmi yang memuat ketentuan-ketentuan regarding the rights, obligations, and rules
melalui penerapan sistem komunikasi yang through the implementation of transparent pokok tentang hak, kewajiban dan tata tertib of conduct in the employment relationship
transparan dengan karyawan, termasuk communication systems with employees, dalam hubungan kerja antara perseroan dan between the company and employees, in
pelibatan karyawan dalam proses pengambilan including involving employees in relevant karyawan sesuai dengan Undang-undang accordance with applicable laws.
keputusan yang relevan. Pendekatan tersebut decision-making processes. This approach yang berlaku.
tidak hanya memperkuat hubungan antara not only strengthens the relationship between
manajemen dan karyawan, tetapi juga management and employees but also fosters Sebagai bagian dari upaya mempererat As part of efforts to strengthen relationships
mendorong terciptanya lingkungan kerja yang a productive work environment and builds hubungan antar karyawan dan menumbuhkan among employees and foster a culture of
produktif serta menumbuhkan kepercayaan employee trust in the Company. budaya kerja sama yang sejalan dengan collaboration aligned with the Company’s
karyawan terhadap Perseroan. nilai-nilai Perseroan. Sepanjang tahun 2025 values, throughout 2025 the Company
Perseroan telah menyelenggarakan berbagai organized various activities, including:
kegiatan, antara lain:
94
Page 95
Laporan Keberlanjutan 2025 Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
2025 Sustainability Report Empowering Our Human Resources
Town Hall
Town Hall diselenggarakan sebagai forum strategis untuk menyelaraskan arah, prioritas, dan inisiatif
organisasi kepada seluruh karyawan. Kegiatan ini bertujuan untuk memastikan kesamaan pemahaman
serta membangun komitmen bersama dalam menjalankan strategi perusahaan, sehingga seluruh
individu dapat bergerak secara selaras dalam mencapai tujuan organisasi.
Town Halls are held as strategic forums to align the organization’s direction, priorities, and initiatives
with all employees. These activities aim to ensure a shared understanding and build a shared
commitment to implementing the company’s strategy, so that all individuals can move in harmony to
achieve organizational goals.
MYnews
MHG Cup
MYnews merupakan media komunikasi internal yang digunakan untuk menyampaikan informasi terkini
MHG Cup merupakan ajang kompetisi olahraga antar unit yang diselenggarakan untuk meningkatkan
terkait perusahaan, program, serta pencapaian karyawan. Platform ini bertujuan untuk meningkatkan
kesehatan dan kebugaran karyawan. Selain itu, kegiatan ini juga bertujuan untuk memperkuat
awareness, memperkuat budaya perusahaan, serta menjaga keterhubungan antar karyawan di seluruh
teamwork, membangun semangat sportivitas, serta mempererat hubungan antar karyawan melalui
unit kerja.
kompetisi yang positif dan menyenangkan.
MYnews is an internal communications platform used to share the latest information about the
The MHG Cup is an inter-unit sports competition held to improve employees’ health and fitness. It also
company, its programs, and employee achievements. This platform aims to increase awareness,
aims to strengthen teamwork, foster a spirit of sportsmanship, and strengthen employee relationships
strengthen company culture, and maintain connections among employees across all work units.
through positive and enjoyable competition.
Mental Health Day
Mayapada Transformational Healthcare Award
MYnews merupakan media komunikasi internal yang digunakan untuk menyampaikan informasi terkini
Mayapada Transformational Healthcare Award merupakan program apresiasi yang diberikan kepada
terkait perusahaan, program, serta pencapaian karyawan. Platform ini bertujuan untuk meningkatkan
individu maupun tim yang berhasil menghadirkan inovasi dan transformasi dalam layanan kesehatan.
awareness, memperkuat budaya perusahaan, serta menjaga keterhubungan antar karyawan di seluruh
Program ini bertujuan untuk mendorong budaya inovasi, meningkatkan kualitas layanan, serta
unit kerja.
menginspirasi karyawan untuk terus berkontribusi secara maksimal bagi organisasi.
MYnews is an internal communications platform used to share the latest information about the
The Mayapada Transformational Healthcare Award is a recognition program awarded to individuals
company, its programs, and employee achievements. This platform aims to increase awareness,
and teams who have successfully delivered innovation and transformation in healthcare. The program
strengthen company culture, and maintain connections among employees across all work units.
aims to foster a culture of innovation, improve service quality, and inspire employees to continue
contributing maximally to the organization.
Perayaan keagamaan
Employee Gathering
Perayaan keagamaan seperti buka bersama, Halalbihalal, dan Natal diselenggarakan sebagai bentuk
Employee Gathering diadakan sebagai sarana untuk mempererat hubungan antar karyawan dalam penghormatan terhadap keberagaman serta untuk mempererat hubungan antar karyawan. Kegiatan
suasana yang lebih santai dan informal. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan engagement, ini menjadi momen kebersamaan yang memperkuat nilai inklusivitas, meningkatkan rasa saling
memperkuat kolaborasi tim, serta menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis dan produktif. menghargai, serta membangun lingkungan kerja yang harmonis dan penuh kebersamaan.
The Mayapada Transformational Healthcare Award is a recognition program awarded to individuals Religious celebrations such as breaking the fast together, Halalbihalal (a gathering of friends and
and teams who have successfully delivered innovation and transformation in healthcare. The program family), and Christmas are held to honor diversity and strengthen connectedness among employees.
aims to foster a culture of innovation, improve service quality, and inspire employees to continue These activities serve as moments of togetherness that reinforce inclusivity, foster mutual respect,
contributing maximally to the organization. and foster a harmonious and collaborative work environment.
95
Page 96
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami Laporan Keberlanjutan 2025
Empowering Our Human Resources 2025 Sustainability Report
Selain itu, Perseroan menerapkan kebijakan In addition, the Company implements a serta Pay & Benefit. Sementara itu, Pay & Benefits. The Enablement dimension
pemberitahuan kepada karyawan paling policy of notifying employees at least dimensi Enablement meliputi Performance encompasses Management Performance,
lambat tiga bulan sebelum dilakukannya three months prior to any significant Management, Authority & Empowerment, Authority & Empowerment, Resources,
perubahan operasional yang signifikan, operational changes, such as the addition Resources, Training, Collaboration, serta Work Training, Collaboration, and Work Structure &
seperti penambahan Center of Excellence of Centers of Excellence (CoE), the launch Structure & Process. Process.
(CoE), pembukaan layanan operasional of new operational services, or changes in
baru, atau perubahan kebijakan employment policies. This policy aims to Pada tahun 2025, 4.388 karyawan berpartisipasi, In 2025, 4.388 employees participated,
ketenagakerjaan. Kebijakan ini bertujuan support employee readiness and adaptability, menghasilkan 98% response rate. Hasil survei resulting in a 98% response rate. The survey
untuk mendukung kesiapan dan adaptasi minimize uncertainty, and provide sufficient ini memberikan gambaran yang komprehensif results provide a comprehensive overview
karyawan, meminimalkan ketidakpastian, time for employees to plan effective responses mengenai tingkat keterikatan dan dukungan of the organization’s level of employee
serta memberikan waktu yang memadai to such changes. [GRI 402-1] organisasi terhadap karyawan, serta menjadi engagement and support, and serve as a basis
bagi karyawan dalam merencanakan dasar dalam mengidentifikasi area perbaikan for identifying areas for improvement to drive
respons yang efektif terhadap perubahan guna mendorong peningkatan kinerja dan improved performance and sustainability.
tersebut. [GRI 402-1] keberlanjutan organisasi.
Survei Kepuasan Karyawan Hasil survei tahun 2025 menunjukkan tren The 2025 survey results showed a positive
Employee Satisfaction Survey yang positif, dengan skor Engagement sebesar trend, with Engagement scores of 77% and
77% dan Enablement sebesar 74% dari 100%, Enablement scores of 74% out of 100%,
Sebagai bagian dari pengelolaan SDM As part of sustainable human capital yang mencerminkan tingkat keterikatan serta reflecting a strong level of organizational
yang berkelanjutan, Perseroan secara rutin management, the Company regularly dukungan organisasi terhadap karyawan yang engagement and support for employees.
melaksanakan Employee Engagement Survey conducts an Employee Engagement Survey baik. Secara umum, karyawan menunjukkan Overall, employees demonstrated a strong
(EES) untuk mengukur tingkat keterikatan dan (EES) to measure the level of employee rasa keterhubungan dan komitmen yang kuat sense of connectedness and commitment to
kepuasan karyawan terhadap berbagai aspek engagement and satisfaction across various terhadap perusahaan. Kekuatan utama terlihat the company. Key strengths were identified
lingkungan kerja. Hasil survei ini menjadi dasar aspects of the work environment. The results pada aspek Clear & Promising Direction (82%) in the Clear & Promising Direction (82%) and
evaluasi manajemen dalam memperkuat of this survey serve as a basis for management dan Quality & Customer Focus (83%), yang Quality & Customer Focus (83%), reflecting
budaya kerja, meningkatkan efektivitas evaluation in strengthening corporate culture, mencerminkan tingkat kepercayaan karyawan employee confidence in the company’s
kepemimpinan, serta menyempurnakan improving leadership effectiveness, and terhadap arah strategis perusahaan serta strategic direction and commitment to the
kebijakan pengembangan dan kesejahteraan refining employee development and welfare komitmen terhadap kualitas layanan yang quality of service provided.
karyawan. policies. diberikan.
EES tahun 2025 menggunakan metodologi The 2025 EES uses the Korn Ferry Temuan ini menjadi dasar bagi Perseroan dalam These findings serve as the basis for the
Korn Ferry yang mengukur dua dimensi methodology, which measures two main memperkuat strategi pengelolaan sumber daya Company to strengthen its sustainable
utama, yaitu Engagement dan Enablement. dimensions: Engagement and Enablement. The manusia yang berkelanjutan guna menciptakan human resource management strategy to
Dimensi Engagement mencakup aspek Engagement dimension encompasses Clear & nilai jangka panjang bagi karyawan, organisasi, create long-term value for employees, the
Clear & Promising Direction, Confidence in Promising Direction, Confidence in Leadership, dan seluruh pemangku kepentingan. Sebagai organization, and all stakeholders. As a follow-
Leader, Quality & Customer Focus, Respect Quality & Customer Focus, Respect & tindak lanjut, kami menyusun action plan di up, we developed action plans for each unit,
& Recognition, Development Opportunities, Recognition, Development Opportunities, and setiap unit, dengan fokus pada peningkatan di focusing on improvements in areas with lower
area yang mendapat skor lebih rendah. scores.
96
Page 97
Laporan Keberlanjutan 2025 Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
2025 Sustainability Report Empowering Our Human Resources
Mendukung Pengembangan Karier dan Kesejahteraan Karyawan
[OJK F.22] [GRI 404-1] [GRI 404-2]
Supporting Employee Career Development and Well-Being
Dalam dinamika industri yang kian berkembang, In an increasingly dynamic industry, diselenggarakan secara internal maupun certified external education and training
keunggulan kompetitif menjadi kebutuhan competitive advantage has become a melalui kerja sama dengan institusi pendidikan institutions. All employees are given equal
mendasar bagi setiap entitas bisnis, termasuk fundamental requirement for every business dan pelatihan eksternal yang memiliki opportunities to participate in competency
di sektor layanan kesehatan. Salah satu faktor entity, including in the healthcare sector. sertifikasi. Seluruh karyawan diberikan development programs according to their
penentu dalam menjaga daya saing tersebut One of the key determinants in maintaining kesempatan yang setara untuk mengikuti expertise and development needs. [GRI 3-3]
adalah kesiapan Perseroan dalam membangun such competitiveness is the Company’s program pengembangan kompetensi sesuai
dan mengembangkan SDM berkualitas, yaitu readiness to build and develop high-quality dengan bidang keahlian dan kebutuhan
SDM yang memiliki kompetensi tinggi di human resources—individuals who possess pengembangan masing-masing. [GRI 3-3]
bidangnya masing-masing, berintegritas, serta strong competencies in their respective fields,
mampu beradaptasi terhadap perkembangan demonstrate integrity, and are able to adapt
global dan perubahan kebutuhan layanan. to global developments and evolving service Membangun Tim Kesehatan yang Kompeten dan Profesional
demands. Building a Competent and Professional Healthcare Team
Perseroan berkomitmen mendukung The Company is committed to supporting Kualitas layanan rumah sakit sangat The quality of hospital services is highly
pengembangan setiap karyawan agar mampu each employee in achieving their individual ditentukan oleh kompetensi SDM. Oleh karena dependent on the competence of human
mencapai target kinerja individu yang telah performance targets, in line with continuous itu, Perseroan secara konsisten memperkuat resources. Therefore, the Company
ditetapkan, sejalan dengan peningkatan competency enhancement and career kapasitas SDM melalui pengembangan yang consistently strengthens HR capacity through
kompetensi dan pengembangan karier secara development. Every employee has the right terarah dan berkelanjutan guna memastikan structured and continuous development to
berkelanjutan. Setiap karyawan memiliki to receive education and training relevant standar pelayanan dan keselamatan pasien ensure that service standards and patient
hak untuk memperoleh pendidikan dan to their role, while also being encouraged to tetap terjaga. safety are maintained.
pelatihan yang relevan dengan perannya, develop a balance between hard skills and soft
sekaligus didorong untuk mengembangkan skills. Hingga 31 Desember 2025, Perseroan telah As of December 31, 2025, the Company
keseimbangan antara hard skill dan soft skill. melaksanakan berbagai program pelatihan has implemented various training and
dan pengembangan yang ditujukan untuk development programs aimed at enhancing
Untuk mewujudkan komitmen tersebut, To realize this commitment, the Company memperkuat kompetensi teknis, profesional, the technical, professional, and work ethic
Perseroan secara berkesinambungan continuously engages employees in various dan etos kerja karyawan, baik tenaga medis competencies of employees, both medical
melibatkan karyawan dalam berbagai program training and development programs, both maupun non-medis, dengan rincian sebagai and non-medical personnel, with details as
pelatihan dan pengembangan, baik yang internally organized and in collaboration with berikut: [S-05] follows: [S-05]
97
Page 98
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami Laporan Keberlanjutan 2025
Empowering Our Human Resources 2025 Sustainability Report
1 Life Support Certification 1 Life Support Certification
Program sertifikasi khusus yang bertujuan untuk meningkatkan Specialized certification programs aimed at improving the preparedness
kesiapsiagaan tenaga medis dalam menangani kondisi gawat darurat, of medical personnel in handling emergency situations include:
meliputi:
• Basic Life Support (BLS) • Basic Life Support (BLS)
Pelatihan dasar resusitasi dan pertolongan pertama pada kondisi Basic training in resuscitation and first aid in emergency situations.
Jumlah Jam Pelatihan
kegawatdaruratan. Total Training Hours
• Advanced Cardiac Life Support (ACLS) • Advanced Cardiac Life Support (ACLS)
Penanganan kegawatdaruratan kardiovaskular tingkat lanjut Comprehensive advanced management of cardiovascular Sepanjang tahun 2025, Perseroan
secara komprehensif. emergencies. telah mengadakan >100 sesi
• Pediatric Advanced Life Support (PALS) • Pediatric Advanced Life Support (PALS)
pelatihan, baik secara internal
Resusitasi dan penanganan darurat khusus untuk pasien anak. Resuscitation and emergency care specifically for pediatric
patients. maupun eksternal, bagi sebanyak
4.478 peserta dan mencapai total
2 Pelatihan Internal dan Eksternal 2 Internal and External Training 170.164 jam pelatihan. Berikut
realisasi pelaksanaan kegiatan
Perseroan juga menyelenggarakan berbagai program pelatihan untuk The Company also conducts various training programs to support
pelatihan Perseroan:
mendukung peningkatan kompetensi secara menyeluruh, antara lain: comprehensive competency development, including:
• New Employee Orientation • New Employee Orientation
Program orientasi bagi karyawan baru untuk memperkenalkan An orientation program for new employees to introduce the Company’s Throughout 2025, the Company
nilai, budaya, kebijakan, serta standar operasional Perseroan guna values, culture, policies, and operational standards to ensure readiness to conducted >100 training sessions,
memastikan kesiapan dalam menjalankan peran secara efektif sejak carry out their roles effectively from the beginning of their employment. both internal and external, involving
awal masa kerja.
a total of 4.478 participants and
• Lean Six Sigma • Lean Six Sigma
Program peningkatan kualitas berbasis perbaikan proses secara A quality improvement program based on continuous process achieving a cumulative total of
berkelanjutan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan improvement to increase operational efficiency and reduce service 170.164 training hours. The following
mengurangi kesalahan dalam layanan. errors. outlines the implementation of the
• Leadership Development Program (SDP, MDP, EDP) • Leadership Development Program (SDP, MDP, EDP) Company’s training activities:
Program pengembangan kepemimpinan yang terstruktur untuk A structured leadership development program for various management
berbagai level manajemen (Supervisor, Manager, hingga Eksekutif), levels (Supervisor, Manager, and Executive) to strengthen leadership
guna memperkuat kapabilitas kepemimpinan dan pengambilan capabilities and strategic decision-making.
keputusan strategis.
• High Effectiveness Learning Program (7 Habits) • High Effectiveness Learning Program (7 Habits)
Program pengembangan efektivitas individu berbasis prinsip 7 An individual effectiveness development program based on the
Habits of Highly Effective People untuk meningkatkan produktivitas, principles of the 7 Habits of Highly Effective People to enhance
kolaborasi, dan kepemimpinan personal. productivity, collaboration, and personal leadership.
• UPgrade (Grooming & Greeting) • UPgrade (Grooming & Greeting)
Pelatihan yang berfokus pada peningkatan profesionalisme Training focused on enhancing professional appearance and the quality
penampilan dan kualitas interaksi dengan pasien guna menciptakan of interactions with patients to create a better service experience.
pengalaman layanan yang lebih baik.
• Nursing English Training • Nursing English Training
Program pelatihan bahasa Inggris khusus bagi tenaga keperawatan A specialized English language training program for nursing staff to
untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pasien improve communication skills with international patients and support
internasional serta mendukung standar layanan global. global service standards.
98
Page 99
Laporan Keberlanjutan 2025 Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
2025 Sustainability Report Empowering Our Human Resources
Program Beasiswa
Scholarship Program
Selain program pengembangan In addition to competency
Rata-rata Jam Pelatihan per Tahun per Orang kompetensi, Perseroan juga development programs, the
Average Training Hours per Employee per Year menyediakan program beasiswa Company also provides a scholarship
2025 2024 2023 sebagai bentuk dukungan terhadap program as a form of support for
Kategori peningkatan kapasitas SDM. Program enhancing human capital capacity.
Category Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female ini dirancang untuk memberikan This program is designed to provide
bantuan finansial bagi karyawan yang financial assistance to employees
Direksi dan
Manajemen | sedang atau berencana melanjutkan who are currently pursuing or
7,33 18,06 16,15 28,72 30,60 26,50
Directors and pendidikan ke jenjang yang lebih planning to pursue higher levels
Management
tinggi, sejalan dengan kebutuhan of education, in alignment with
Manajer Senior | pengembangan profesional dan professional development needs
38,50 30,80 74,01 83,56 52,91 55,63
Senior Managers
peningkatan kompetensi. and competency enhancement.
Manajer Menengah
33,80 40,90 73,24 50,24 54,14 35,35
| Middle Managers
Program beasiswa diposisikan The scholarship program is
Staf Fungsional | sebagai investasi strategis jangka positioned as a long-term strategic
38,90 38,90 102,29 55,24 66,40 36,30
Functional Staff
panjang, karena tidak hanya investment, as it not only supports
mendukung pengembangan individu individual employee development
karyawan, tetapi juga berkontribusi but also contributes to strengthening
pada penguatan kapabilitas the overall organizational capability.
Rata-rata jam pelatihan Jumlah pegawai yang ikut Persentase jumlah pegawai organisasi secara keseluruhan. Through this program, the Company
per pegawai dalam tahun serta dalam program yang ikut serta dalam Melalui program ini, Perseroan promotes the development of a
Pelaporan | Average Training pelatihan | Number of pelatihan (%) | Percentage of
mendorong terciptanya tenaga kerja more competent and competitive
Hours per Employee in the employees participating in employees participating
Reporting Year training programs in training (%) yang lebih kompeten, berdaya saing, workforce with stronger engagement
38 4.478 100% serta memiliki keterikatan yang lebih toward the Company, while also
Jam pegawai kuat terhadap Perseroan, sekaligus fostering a work culture that
Hours employee menumbuhkan budaya kerja yang supports continuous learning and
mendukung pembelajaran dan sustainable growth.
pertumbuhan berkelanjutan.
Sepanjang tahun 2025, Perseroan Throughout 2025, the Company
telah menyalurkan program beasiswa has provided scholarship support
kepada 54 karyawan, dengan rincian to 54 employees, with the following
sebagai berikut: details:
99
Page 100
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami Laporan Keberlanjutan 2025
Empowering Our Human Resources 2025 Sustainability Report
Unit Jumlah Program Beasiswa Dokter Spesialis
No.
Program Pendidikan Usaha Peserta Institusi Periode Specialist Doctor Scholarship Program
Education Program Business Number of Institution Period
Unit Participants
Pada tahun 2025, Perseroan menyalurkan In 2025, the Company provided scholarship
1 S1 + Ners | Bachelor of MHKN 5 Universitas Borobudur 2022-2025
program beasiswa kepada 1 (satu) dokter yang support to 1 (one) doctors pursuing specialist
nursing
menempuh pendidikan spesialis di Universitas education at Indonesia University. This
2 S1 Ners | Bachelor of nursing MHJS 17 STIKes Mayapada 2025-2028
Indonesia. Program ini merupakan bagian program forms part of the Company’s
3 S1 Nurse | Bachelor of MHSB 3 Stikes Husada 2025-2026 dari komitmen Perseroan dalam memperkuat commitment to strengthening the availability
nursing Jombang
ketersediaan tenaga dokter spesialis of competent specialist doctors, while also
4 Orthopaedi Subspesialis MHSB 1 FKUI 2025-2026 yang kompeten, sekaligus mendukung supporting the sustainable development of
Sport | Orthopedics
Subspecialty Sports pengembangan layanan kesehatan yang healthcare services in accordance with the
berkelanjutan sesuai dengan kebutuhan klinis hospital’s clinical needs.
5 Magister Manajemen | MHBD 1 Universitas Kristen 2025-2027
Master of Management Maranatha rumah sakit.
6 Profesi Ners | Nursing MHBG 4 STIKes Mayapada 2025-2026
Profession Melalui program beasiswa ini, Perseroan Through this scholarship program, the
tidak hanya mendukung peningkatan Company not only supports the enhancement
7 S1 Keperawatan | Bachelor MHBG 1 STIKes Mayapada 2025-2027
of Nursing kompetensi individu, tetapi juga memastikan of individual competencies, but also
kesinambungan kualitas layanan medis dalam ensures the long-term continuity of medical
8 S1 Keperawatan | Bachelor MHBG 1 Universitas Ichsan 2025-2028
of Nursing Satya jangka panjang melalui penguatan keahlian service quality through the strengthening
9 Program Fellowship in MHTG 6 Medvarsity 2025-2026
klinis di berbagai bidang spesialisasi. Selain itu, of clinical expertise across various fields of
Intensive Care Medicine program beasiswa ini juga dirancang sebagai specialization. In addition, this scholarship
| Program Fellowship in instrumen strategis dalam mendukung program is designed as a strategic instrument
Intensive Care Medicine
retensi dokter spesialis. Dengan memberikan to support the retention of specialist doctors.
10 Program Pendidikan S1 MHTG 14 STIKes Mayapada 2025-2027 dukungan pendidikan dan pengembangan By providing structured educational support
Keperawatan dan Profesi
Ners | Undergraduate karier yang terstruktur, Perseroan mendorong and career development, the Company fosters
Nursing and Nursing terbentuknya keterikatan profesional jangka long-term professional engagement between
Profession Education
panjang antara dokter spesialis dan Perseroan, specialist doctors and the Company, thereby
Program
sehingga stabilitas layanan, kontinuitas ensuring the stability of services, continuity of
11 Program Pendidikan Profesi MHTG 1 STIKes Mayapada 2025-2026
perawatan pasien, serta transfer pengetahuan patient care, and sustained transfer of clinical
Ners | Nursing Professional
Education Program klinis dapat terjaga secara berkelanjutan. knowledge.
Jumlah 54
100
Page 101
Laporan Keberlanjutan 2025 Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
2025 Sustainability Report Empowering Our Human Resources
Program Peningkatan Mutu Dokter Umum
General Practitioner Quality Improvement Program
Dokter Umum adalah garda terdepan dalam General Practitioners serve as the frontline 16. 34th Asmiha 1-4 Oktober 2025 16. 34th Asmiha 1-4 Oktober 2025
memberikan perawatan primer kepada pasien. in delivering primary care to patients. (Symposium) (Symposium)
Menyadari peran strategis tersebut, Perseroan Recognizing this strategic role, the Company 17. Basic Intensive Care Course 15-22 17. Basic Intensive Care Course 15-22
berkomitmen untuk memberikan dukungan is committed to providing continuous support November November
dan pengembangan yang berkelanjutan bagi and development for General Practitioners 18. Palliative Workshop 6-7 Desember 2025 18. Palliative Workshop 6-7 Desember 2025
Dokter Umum agar mampu memberikan to ensure they can deliver effective, high- 19. Workshop USG Fast 6 Juli 2025 19. Workshop USG Fast 6 Juli 2025
pelayanan yang efektif, berkualitas, dan sesuai quality services in accordance with applicable 20. Vaccinology Training for Adult and ICV 20. Vaccinology Training for Adult and ICV
dengan standar praktik medis yang berlaku. medical practice standards. 5 Juli 2025 oleh Asian Pediatric Acute 5 Juli 2025 oleh Asian Pediatric Acute
Critical Illness (APICC) 10-11 Mei 2025 Critical Illness (APICC) 10-11 Mei 2025
Sepanjang tahun 2025, Perseroan Throughout 2025, the Company implemented
menyalurkan program peningkatan mutu quality improvement programs for 166 (one Selain inisiatif tersebut, Perseroan juga In addition to these initiatives, the Company
kepada 166 (seratus enam puluh enam) hundred sixty-six) General Practitioners menyertakan SDM Perseroan dalam berbagai also engaged its human resources in various
Dokter Umum melalui kegiatan sebagai through the following initiatives: program pelatihan dan pengembangan lainnya other training and development programs
berikut: yang ditujukan untuk memperkuat kompetensi aimed at strengthening clinical competencies,
1. Early Warning System 1. Early Warning System klinis, pengambilan keputusan medis, serta medical decision-making, and understanding
2. Advance Cardiac Life Support 2. Advance Cardiac Life Support pemahaman terhadap perkembangan terkini of the latest developments in healthcare
3. Advanced Trauma Life Support 3. Advanced Trauma Life Support dalam praktik pelayanan kesehatan, sebagai practice, as follows:
4. International Patient Safety Goals 4. International Patient Safety Goals berikut:
5. Electrocardiography 5. Electrocardiography
6. American College of Cardiology 6. American College of Cardiology
7. Medical Knowledge Refreshment 7. Medical Knowledge Refreshment
Pelatihan Tanggal
8. Coordination of Care 8. Coordination of Care No.
Training Date
9. Fundamental Critical Care Support 9. Fundamental Critical Care Support
1. Code of Conduct Januari-Desember | January -
10. Fellowship in Intensive care Medicine 10. Fellowship in Intensive care Medicine December
11. Workshop Eksekutif Penyusunan & 11. Workshop Eksekutif Penyusunan &
2. Komunikasi Efektif | Effective Communication Januari-Desember | January -
Implementasi Clinical Pathways Berbasis Implementasi Clinical Pathways Berbasis December
Value-Based Care 22-23 Oktober 2025 Value-Based Care 22-23 Oktober 2025
3. Healthcare Leadership Januari-Desember | January -
12. Palliative Workshop 6-7 Desember 2025 12. Palliative Workshop 6-7 Desember 2025 December
13. Workshop & Simposium Kongres PERDOPIN 13. Workshop & Simposium Kongres PERDOPIN 4. Critical Thinking Januari-Desember | January -
27-29 November 2025 27-29 November 2025 December
14. Workshop Tatalaksana Case Manager 29- 14. Workshop Tatalaksana Case Manager 29-
30 Oktober 2025 30 Oktober 2025
15. Workshop Medikolegal 12 September 2025 15. Workshop Medikolegal 12 September 2025
101
Page 102
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami Laporan Keberlanjutan 2025
Empowering Our Human Resources 2025 Sustainability Report
Membentuk Perawat yang Mayapada Nursing Education Framework Mayapada Nursing Education Framework
Kompeten dan Profesional Program ini menetapkan standar pelatihan bagi tenaga keperawatan This program establishes training standards for nursing personnel
Developing Competent and agar seluruh perawat memiliki kompetensi yang sesuai dengan to ensure that all nurses possess competencies aligned with
Professional Nurses regulasi serta praktik terbaik dalam pelayanan kesehatan. Dengan regulatory requirements and best practices in healthcare delivery.
pendekatan ini, pelatihan yang diberikan lebih terstruktur dan Through this approach, training is delivered in a more structured and
berkelanjutan, sehingga tenaga keperawatan dapat terus berkembang continuous manner, enabling nursing staff to continuously develop
Perawat memegang peran sentral dalam kualitas dan menghadapi tantangan medis yang semakin kompleks. and effectively respond to increasingly complex medical challenges.
pelayanan rumah sakit, yang memastikan Standar Pelatihan Perawat Klinis dan Perawat Manajer Mayapada Mayapada Hospital Clinical Nurse and Nurse Manager Training
Hospital: Standards:
bahwa setiap tindakan klinis dijalankan dengan • Training Basic Nurse Competency • Basic Nurse Competency Training
presisi, empati, dan tanggung jawab. Seiring Training bersifat mandatori untuk seluruh Perawat Klinis di Training is mandatory for all Clinical Nurses at Mayapada
meningkatnya kompleksitas kasus medis dan Mayapada Hospital. Dilakukan setiap 2 tahun sekali dan menjadi Hospital. It is conducted every two years and is a requirement for
syarat untuk keikutsertaan pada training berikutnya. participation in subsequent training.
ekspektasi layanan, Perseroan membangun • Training Perawat Klinis • Clinical Nurse Training
kapasitas tenaga keperawatan melalui pelatihan Training bersifat mandatori bagi perawat sesuai level Perawat Training is mandatory for nurses based on their Clinical Nurse level
Klinis dan sesuai area penugasan, diantaranya: ACLS untuk Perawat and assigned area. These include: ACLS for Clinical Nurses at least
terarah dan pendampingan berkelanjutan
Klinis minimal level II di area Emergency Room, Operating Teater, level II in the Emergency Room, Operating Theater, Hemodialysis,
yang tidak hanya memperkuat keterampilan Hemodialisa, Intensive Care dan PALS untuk Perawat Klinis level II and Intensive Care areas, and PALS for Level II Clinical Nurses in the
teknis, tetapi juga membentuk ketangguhan di area Pelayanan perawatan Pediatrik. Pediatric Care area.
• Training Nursing Leader & Nursing Educator • Nursing Leader & Nursing Educator Training
profesional dan kualitas pelayanan. Pendekatan Training bersifat mandatori untuk perawat manajer mulai dari Training is mandatory for nurse managers, including Unit Heads,
ini memastikan setiap perawat memiliki Kepala Unit, Kepala Departemen, Kepala Divisi dan Komite Department Heads, Division Heads, Nursing Committee members,
kemampuan bekerja secara profesional Keperawatan serta CNE. and CNEs.
dalam tim medis sekaligus kepekaan dalam
memberikan perawatan yang aman, tepat, dan Penguatan Kapasitas Keperawatan melalui Strengthening Nursing Capacity through Progressive
Pengembangan Bertahap Development
berfokus pada pasien.
Inisiatif ini membuka peluang bagi perawat untuk memperoleh This initiative provides opportunities for nurses to receive advanced
pelatihan lanjutan sesuai dengan kompetensi dan kebutuhan rumah training tailored to their competencies and hospital needs. In
Nurses play a central role in the quality of sakit. Selain meningkatkan keterampilan profesional. Program ini juga addition to enhancing professional skills, the program also supports
hospital services, ensuring that every clinical mendukung kesejahteraan tenaga kesehatan melalui pengakuan the well-being of healthcare workers by recognizing their expertise
intervention is carried out with precision, terhadap keahlian yang telah mereka capai, serta memperluas and expanding career development opportunities.
kesempatan pengembangan karier.
empathy, and accountability. As the complexity 1. Pengembangan Jenjang Karir Profesi Perawat Klinis 1. Development of Clinical Nursing Professional Career Ladders
of medical cases and service expectations Lima Jenjang Karir Perawat Klinis dimulai dari level Pra Klinis, There are five career ladders for clinical nurses, starting with Pre-
Perawat Klinis/ PK I, Perawat Klinis II/ PK II, Perawat Klinis III/ PK III, Clinical, Clinical Nurse/PK I, Clinical Nurse II/PK II, Clinical Nurse III/
continues to increase, the Company
Perawat Klinis IV/ PK IV dan Perawat Klinis V/ PK V. PK III, Clinical Nurse IV/PK IV, and Clinical Nurse V/PK V.
strengthens nursing capacity through targeted Target rasio masing-masing level perawat Klinis Tahun 2026: Target ratios for each level of clinical nurses by 2026:
training and continuous mentorship that not • Pk I ≤ 20% • Pk I ≤ 20%
• Pk II > 35% • Pk II > 35%
only enhances technical skills but also builds
• PK III > 30% • PK III > 30%
professional resilience and service quality. • PK IV > 5% • PK IV > 5%
This approach ensures that every nurse can • PK V > 5% • PK V > 5%
work professionally within medical teams while
maintaining the sensitivity required to deliver
safe, appropriate, and patient-centered care.
102
Page 103
Laporan Keberlanjutan 2025 Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
2025 Sustainability Report Empowering Our Human Resources
2. Penguatan kapasitas kepala Unit Keperawatan 2. Strengthening the capacity of Nursing Unit Heads
• Identifikasi kompetensi Kepala Unit Keperawatan • Identification of Nursing Unit Head competencies
1) Leadership & management 1) Leadership & Management
2) Operational & Financial Management 2) Operational & Financial Management
3) Quality Management 3) Quality Management
4) Communication & Collaboration 4) Communication & Collaboration
5) People Development 5) People Development
6) Regulatory & Compliance 6) Regulatory & Complianc
7) Technology & Digital Health 7) Technology & Digital Health
• Pembelajaran interaktif kompetensi Nursing Leader melalui program ”Coaching Kepala Unit • Interactive learning of Nursing Leader competencies through the “Nursing Unit Head Coaching”
Keperawatan” dengan tujuan meningkatkan kapabilitas kepala unit keperawatan. program with the aim of improving the capabilities of nursing unit heads.
3. Pemberian insentif 3. Provision of incentives
• Insentif Perawat Klinik sesuai dengan hasil pencapaian target kinerja perawat klinis • Incentives for Clinical Nurses are based on the achievement of clinical nurse performance targets.
• Insentif Perawat Kepala Unit Keperawatan sesuai dengan hasil pencapaian target kinerja kepala unit • Incentives for Head Nurses of Nursing Units are based on the achievement of unit head performance
targets.
Program Preceptorship Program Preceptorship
Perseroan menerapkan sistem pendampingan bagi tenaga keperawatan baru guna mempercepat adaptasi The company implements a mentoring system for new nursing staff to accelerate their adaptation to the
mereka dalam lingkungan rumah sakit. Melalui bimbingan langsung dari perawat berpengalaman, program hospital environment. Through direct guidance from experienced nurses, this program ensures that each
ini memastikan bahwa setiap perawat dapat mengembangkan keterampilan klinis secara bertahap, nurse can gradually develop clinical skills, understand hospital operational standards, and receive regular
memahami standar operasional rumah sakit, serta mendapatkan evaluasi berkala untuk mendukung evaluations to support their readiness to handle various medical cases.
kesiapan mereka dalam menangani berbagai kasus medis.
Program yang dijalankan: Programs implemented:
• Preceptorship perawat baru melalui Program Orientasi Perawat Baru (POPB) yang ditujukan untuk semua • Preceptorship for new nurses through the New Nurse Orientation Program (POPB), which is intended for
perawat baru. Dilakukan selama masa 3 bulan orientasi/probation. all new nurses. Conducted during a three-month orientation/probation period.
• Preceptorship untuk perawat yang bertugas sebagai perawat klinis dengan target rasio perseptor: • Preceptorship for nurses serving as clinical nurses, with a target preceptor:perceptee ratio of 1:10 by
perseptee tahun 2026 1 : 10. 2026.
Pelatihan Internasional Perawat di Apollo India International Training of Nurses at Apollo India
Untuk memperluas wawasan dan meningkatkan keterampilan klinis, Perseroan mengirim perawat ke To broaden their horizons and enhance their clinical skills, the Company sends nurses to Apollo Hospital
Apollo Hospital India guna mempelajari prosedur medis tingkat lanjut, seperti transplantasi ginjal, India to learn advanced medical procedures, such as kidney transplants, cardiovascular surgery,
operasi kardiovaskular, penanganan stroke darurat dan pengelolaan asuhan keperawatan di unit. Melalui emergency stroke management, and nursing care management in the unit. Through this program,
program ini, perawat belajar langsung dari tenaga medis berpengalaman, mengadopsi praktik terbaik nurses learn directly from experienced medical personnel, adopt best practices from global healthcare
dari institusi kesehatan global, dan menerapkannya dalam layanan rumah sakit guna meningkatkan institutions, and apply them to hospital services to improve the quality of patient care. Implementation
kualitas perawatan bagi pasien. Implementasi dilakukan melalui “Ward Exellence and Efficiency Program” is carried out through the “Ward Excellence and Efficiency Program” (WEEP), which aims to strengthen
atau WEEP yang bertujuan memberikan penguatan terhadap implementasi asuhan keperawatan agar the implementation of nursing care to ensure uniformity across Mayapada Hospital.
seragam di seluruh Mayapada Hospital.
103
Page 104
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami Laporan Keberlanjutan 2025
Empowering Our Human Resources 2025 Sustainability Report
Penghargaan dan Manfaat Untuk Karyawan [OJK F.20] [GRI 202-1] [GRI 401-2] [GRI 401-3]
Employee Compensation and Benefits
Untuk mendukung keberlangsungan To support operational sustainability and
operasional serta menjaga loyalitas karyawan, maintain employee loyalty, the Company Rasio Gaji Pokok Perempuan dan Laki-laki per Kategori Karyawan [405-2]
Perseroan menyediakan sistem remunerasi provides a remuneration and employee Ratio of Basic Salary Between Female and Male Employees
by Employee Category [405-2]
dan manfaat kerja yang disusun dengan benefits system designed in consideration of
mempertimbangkan ketentuan peraturan applicable labor regulations, business strategy, 2025 2024 2023
Kategori
ketenagakerjaan yang berlaku, strategi bisnis, and the Company’s financial condition. This Category Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
serta kondisi keuangan Perseroan. Kebijakan ini policy is structured to ensure a balance Male Female Male Female Male Female
dirancang untuk menciptakan keseimbangan between fair compensation for employees Direktur | Director 1,10 0,80 1,03 0,93 1,05 0,86
antara penghargaan yang adil bagi karyawan and the Company’s long-term sustainability, Manajer Senior |
1,25 0,91 1,20 0,82 1,05 0,96
dan keberlanjutan usaha Perseroan, sekaligus while also encouraging improved employee Senior Manager
mendorong peningkatan motivasi dan kinerja motivation and performance. Manajer | Manager 1,13 0,91 1,08 0,95 1,05 0,96
karyawan.
Staf | Staff 1,04 0,98 1,05 0,99 1,01 1,00
Besaran upah bagi karyawan tetap maupun The wage levels for both permanent and
karyawan kontrak pada tingkat terendah di contract employees at the lowest tier within Selain remunerasi, Perseroan memberikan In addition to remuneration, the Company
Perseroan telah memenuhi ketentuan Upah the Company comply with the applicable tunjangan, sebagai berikut: provides the following benefits:
Minimum Provinsi (UMP) yang berlaku, dengan Provincial Minimum Wage (UMP) requirements,
mempertimbangkan standar Kebutuhan considering Decent Living Needs (KHL)
Hidup Layak (KHL), tingkat inflasi, serta standards, inflation rates, and economic
Karyawan
pertumbuhan ekonomi di masing-masing growth in each operational region. Karyawan Tetap
Daftar Tunjangan Karyawan Kontrak
Permanent
wilayah operasional. Employee Benefits List Contracted
Employees
Employees
Perseroan menerapkan prinsip kesetaraan The Company applies the principle of pay Tunjangan Tetap | Fixed Allowance
dalam penetapan upah, termasuk bagi equity in wage determination, including Tunjangan Hari Raya | Religious Holiday Allowance (THR)
karyawan baru, tanpa membedakan for new employees, without discrimination
Pemeriksaan kesehatan berkala (medical check-up) untuk
berdasarkan jenis kelamin. Seluruh karyawan based on gender. All employees are treated memantau kondisi kesehatan karyawan secara rutin. | Periodic
diperlakukan dengan standar remunerasi yang under equal remuneration standards in medical check-ups to monitor employees’ health.
setara sesuai dengan jabatan, tanggung jawab, accordance with their roles, responsibilities, Pelayanan kesehatan bagi karyawan yang memerlukan
dan kompetensi yang dimiliki. Pendekatan ini and competencies. This approach reflects the perawatan medis. | Healthcare services for employees requiring
medical treatment.
mencerminkan komitmen Perseroan dalam Company’s commitment to fair, transparent,
menerapkan praktik ketenagakerjaan yang and sustainable employment practices. [GRI Asuransi jiwa sebagai perlindungan tambahan bagi karyawan
dan keluarganya. | Life insurance as additional protection for
adil, transparan, dan berkelanjutan. [GRI 3-3] 3-3] employees and their families.
104
Page 105
Laporan Keberlanjutan 2025 Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
2025 Sustainability Report Empowering Our Human Resources
Karyawan Tetap
Karyawan
Program Pensiun [GRI 201-3]
Daftar Tunjangan Karyawan
Employee Benefits List
Permanent
Kontrak
Contracted
Retirement Program
Employees
Employees
Program kesehatan mental untuk memberikan dukungan Perseroan menetapkan kebijakan The Company establishes
psikologis dan emosional kepada tenaga kerja. | Mental health
programs providing psychological and emotional support. usia pensiun bagi karyawan pada a retirement age policy for
usia 55 tahun, sesuai dengan employees at 55 years, in
Cuti tahunan dan jenis cuti lain sesuai dengan Undang-Undang
Ketenagakerjaan yang berlaku. | Annual leave and other types of ketentuan ketenagakerjaan yang accordance with applicable
leave in accordance with applicable labor laws berlaku. Dalam rangka mendukung labor regulations. To support
Konsumsi saat bertugas untuk memastikan kesejahteraan kesiapan karyawan yang akan employees preparing for
selama jam kerja. | Meal provisions during working hours to memasuki masa purnabakti, retirement, the Company provides
support employee well-being.
Perseroan memberikan pembekalan provisions through participation
Kebijakan cuti melahirkan yang inklusif, berlaku bagi karyawan melalui kepesertaan dalam program in a defined contribution pension
laki-laki dan perempuan, guna mendukung mereka dalam
menghadapi fase penting dalam kehidupan keluarga. | Inclusive pensiun iuran yang dikelola oleh program managed by BPJS
parental leave policy applicable to both male and female BPJS Ketenagakerjaan. Employment
employees, designed to support them during important stages
of family life.
Pada tahun 2025, sebanyak In 2025, a total of 7 (seven)
Pelatihan soft skill dan hard skill untuk meningkatkan
7 (tujuh) karyawan Perseroan employees of the Company entered
kemampuan teknis dan kepemimpinan. | Soft skill and hard
skill training to enhance technical capabilities and leadership telah memasuki masa pensiun. retirement. The Company ensures
competencies. Perseroan memastikan bahwa that all rights and benefits related
Sertifikasi keahlian guna mendukung karyawan dalam mencapai seluruh hak dan manfaat terkait to retirement are provided properly
standar profesional tertentu. | Professional certification pensiun telah diberikan kepada and in accordance with applicable
programs are provided to support employees in achieving
specific professional standards.
karyawan yang bersangkutan labor laws and regulations.
secara tepat dan sesuai dengan
Program beasiswa untuk mendukung pendidikan dan
pengembangan tenaga kerja. | Scholarship programs for peraturan perundang-undangan
employee education and development ketenagakerjaan yang berlaku.
Program penghargaan seperti Mayapada STAR, yang diberikan
sebagai bentuk apresiasi kepada karyawan berprestasi. |
Recognition programs such as Mayapada STAR are provided as
a form of appreciation for high-performing employees.
Ruang makan dan tempat istirahat tenaga medis | Medical staff
dining and rest area
Ruang menyusui | Breastfeeding room
Tempat ibadah | Place of Worship
Area parkir bagi karyawan | Employee Parking Area
Catatan: / Note:
: diberikan / provided : tidak diberikan / not provided
105
Page 106
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami Laporan Keberlanjutan 2025
Empowering Our Human Resources 2025 Sustainability Report
Hak Cuti Melahirkan dan Cuti Orang Tua [GRI 401-3]
Maternity Leave and Parental Leave Rights
Perseroan berkomitmen menciptakan The Company is committed to creating a work Cuti orang tua merupakan ijin khusus yang Parental leave is a special permit granted by
lingkungan kerja yang mendukung environment that supports work-life balance diberikan Perseroan selama 2 (dua) hari the Company for two days to male employees
keseimbangan antara kehidupan kerja dan by providing maternity leave and parental kepada karyawan laki-laki untuk mendampingi to accompany their wives during childbirth,
keluarga dengan menyediakan hak cuti leave entitlements for employees, both female istri melahirkan dengan tetap mendapatkan while still receiving pay.
melahirkan dan cuti orang tua bagi karyawan, and male. This policy is implemented in upah.
baik perempuan maupun laki-laki. Kebijakan ini accordance with applicable labor regulations
diterapkan dengan mengacu pada ketentuan and the principles of employee rights Rincian mengenai pelaksanaan cuti melahirkan Details regarding the implementation of
peraturan perundang-undangan yang berlaku protection. dan cuti orang tua dalam tiga tahun terakhir maternity and parental leave in the last three
serta prinsip perlindungan terhadap hak-hak disajikan pada tabel berikut: years are presented in the following table:
pekerja.
Karyawan perempuan berhak memperoleh Female employees are entitled to maternity
cuti melahirkan selama 1,5 (satu setengah) leave for 1.5 (one and a half) months before the
2025 2024
bulan sebelum tanggal melahirkan menurut date of delivery according to the obstetrician’s Wilayah
Region Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
perhitungan dokter kandungan dan 1,5 (satu calculation and 1.5 (one and a half) months
Male Female Male Female
setengah) bulan sesudah melahirkan dengan after delivery while still receiving a fixed salary,
Jakarta 33 56 34 24
tetap mendapatkan upah tetap, dimana where in this case it cannot be combined
dalam hal ini tidak dapat digabungkan into 3 (three) months at once without any Tangerang 22 31 26 34
menjadi 3 (tiga) bulan sekaligus tanpa adanya restrictions on the provisions before and after Bandung 5 9 5 8
pembatas ketentuan sebelum dan sesudah delivery. Maternity leave is given for a minimum
Bogor 14 12 4 10
melahirkan. Cuti melahirkan diberikan paling of the first 3 (three) months and a maximum of
Surabaya 5 15 11 22
singkat 3 (tiga) bulan pertama dan paling 3 (three) months thereafter if there are special
lama 3 (tiga) bulan berikutnya jika terdapat conditions proven by a doctor’s certificate. Kalimantan 0 1 0 0
kondisi khusus yang dibuktikan dengan surat The special conditions referred to are female Total 79 124 80 98
keterangan dokter. Kondisi khusus yang employees who give birth experiencing health
dimaksud adalah karyawan perempuan yang problems, health disorders, and/or postpartum
melahirkan mengalami masalah kesehatan, complications, and/or having a child born with Sepanjang tahun 2025, terdapat 124 karyawan Throughout 2025, there were 124 female
gangguan kesehatan, dan/atau komplikasi health problems, health disorders, and/or wanita yang mengambil cuti melahirkan dan employees who took maternity leave and 79
pascapersalinan, dan/atau anak yang complications 79 karyawan laki-laki yang mengambil cuti male employees who took parental leave. A
dilahirkan mengalami masalah kesehatan, orang tua. Sebanyak 124 karyawan wanita atau total of 124 female employees, or 100%, who
gangguan kesehatan, dan/atau komplikasi. 100% yang mengambil cuti melahirkan telah took maternity leave have returned to work.
kembali bekerja.
106
Page 107
Laporan Keberlanjutan 2025 Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
2025 Sustainability Report Empowering Our Human Resources
Program Menarik dan Mempertahankan Karyawan Terbaik [SASB HC-DY-330A.2]
Attracting and Retaining Top Talent
Menarik Talenta Terbaik (Attraction)
Attracting Top Talent
Dalam upaya menarik talenta terbaik, In an effort to attract the best talent, the talenta potensial. Pendekatan ini tidak hanya to potential talent. This approach not only
Perseroan mengedepankan strategi Employer Company prioritizes an Employer Branding memperluas jangkauan kandidat berkualitas, expands the reach of qualified candidates but
Branding yang terintegrasi dengan Employee strategy integrated with a strong Employee tetapi juga memperkuat positioning Perseroan also strengthens the Company’s positioning
Value Proposition (EVP) yang kuat, yaitu Value Proposition (EVP), namely “Caring sebagai organisasi yang relevan, adaptif, dan as a relevant, adaptive, and people-centred
“Caring Together, Growing Together.” EVP Together, Growing Together.” This EVP berorientasi pada manusia organization.
ini merepresentasikan komitmen Perseroan represents the Company’s commitment
dalam menciptakan lingkungan kerja yang to creating a collaborative, supportive, and
kolaboratif, suportif, dan berorientasi pada sustainable development-oriented work
pengembangan berkelanjutan bagi seluruh environment for all employees. Mempertahankan Talenta Berkinerja Tinggi (Retention)
karyawan. Retaining High-Performing Talent
Melalui berbagai kanal eksternal seperti Through various external channels such Untuk mempertahankan karyawan terbaik, To retain top talented employees, the
platform digital, media sosial, serta as digital platforms, social media, and Perseroan mengimplementasikan pendekatan Company implements an integrated talent
kolaborasi dengan institusi pendidikan dan collaborations with educational institutions talent management terintegrasi yang management approach that encompasses
komunitas profesional, Perseroan secara aktif and professional communities, the Company mencakup identifikasi, pengembangan, dan the continuous identification, development,
membangun citra sebagai pemberi kerja actively builds its image as an employer penghargaan talenta secara berkelanjutan. and reward of talented employees. The
pilihan (employer of choice) di industri layanan of choice in the healthcare industry. Key Proses retensi diawali dengan talent mapping retention process begins with talent mapping,
kesehatan. Pesan utama yang dikomunikasikan messages communicated include a values- yang dilakukan melalui kombinasi performance which is conducted through a combination
mencakup budaya kerja berbasis nilai (i-CARE), based work culture (i-CARE), clear career review, competency assessment, serta of performance reviews, competency
peluang pengembangan karier yang jelas, serta development opportunities, and a tangible proses talent calibration guna memastikan assessments, and talent calibration to ensure
kontribusi nyata dalam memberikan layanan contribution to providing quality healthcare to objektivitas dalam mengidentifikasi karyawan objectivity in identifying high-performing and
kesehatan berkualitas kepada masyarakat. the community berkinerja tinggi dan berpotensi (high high-potential talents.
performance & high potential talent).
Selain itu, Perseroan memastikan bahwa Furthermore, the Company ensures that
seluruh proses rekrutmen dirancang untuk the entire recruitment process is designed Evaluasi kinerja dilakukan secara terstruktur Performance evaluations are conducted in
memberikan candidate experience yang positif, to provide a positive, transparent, and dan selaras dengan strategi bisnis Perseroan, a structured manner and aligned with the
transparan, dan profesional, sehingga mampu professional candidate experience, thereby dengan mengacu pada Key Performance Company’s business strategy, referring to
meningkatkan daya tarik perusahaan di mata increasing the company’s attractiveness Indicators (KPI) yang terukur dan transparan. measurable and transparent Key Performance
107
Page 108
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami Laporan Keberlanjutan 2025
Empowering Our Human Resources 2025 Sustainability Report
Hasil evaluasi tersebut tidak hanya digunakan Indicators (KPIs). The evaluation results are Melalui pendekatan yang komprehensif Through this comprehensive approach, the
sebagai dasar penilaian kinerja, tetapi used not only as a basis for performance ini, Perseroan tidak hanya mampu Company is not only able to retain top talent
juga menjadi fondasi dalam penyusunan assessment but also as a foundation for mempertahankan talenta terbaik, tetapi juga but also creates a work ecosystem that
rencana pengembangan individu (Individual developing targeted individual development menciptakan ekosistem kerja yang mendorong encourages superior performance, sustainable
Development Plan) yang terarah dan relevan plans that are relevant to the organization’s kinerja unggul, pertumbuhan berkelanjutan, growth, and organizational readiness to face
dengan kebutuhan organisasi. needs. dan kesiapan organisasi dalam menghadapi future challenges.
tantangan masa depan.
Dalam mendukung akselerasi pengembangan To support the acceleration of talent
talenta, Perseroan menjalankan berbagai development, the Company implements
inisiatif seperti Accelerated Development various initiatives such as the Accelerated
Program, serta pendekatan pembelajaran Development Program and an experiential
berbasis pengalaman melalui coaching dan learning approach through coaching and
mentoring oleh pimpinan. Program-program mentoring by leaders. These programs are
ini dirancang untuk mempercepat kesiapan designed to accelerate talent readiness to fill
talenta dalam mengisi peran strategis di masa strategic roles in the future.
depan.
Selain itu, Perseroan secara aktif mengelola Furthermore, the Company actively manages
succession planning untuk memastikan succession planning to ensure leadership
keberlanjutan kepemimpinan dan ketersediaan continuity and the availability of key talent
talenta kunci pada posisi-posisi kritikal. in critical positions. This process is carried
Proses ini dilakukan secara sistematis dengan out systematically, taking into account the
mempertimbangkan kesiapan, potensi, dan readiness, potential, and long-term needs of
kebutuhan organisasi jangka panjang. the organization.
Sebagai bentuk apresiasi dan upaya As a form of appreciation and an effort to
meningkatkan keterikatan karyawan, increase employee engagement, the Company
Perseroan juga menerapkan talent incentive also implements a competitive, performance-
program yang kompetitif dan berbasis kinerja, based talent incentive program, encompassing
mencakup penghargaan finansial maupun both financial and non-financial rewards. This
non-finansial. Pendekatan ini bertujuan approach aims to strengthen motivation,
untuk memperkuat motivasi, meningkatkan increase employee engagement, and build
employee engagement, serta membangun long-term loyalty.
loyalitas jangka panjang.
108
Page 109
Laporan Keberlanjutan 2025 Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
2025 Sustainability Report Empowering Our Human Resources
Evaluasi dan Pengembangan Karir [GRI 404-3]
Performance Evaluation and Career Development
Evaluasi Kinerja Pengembangan Karier
Performance Evaluation Career Development
Perseroan menerapkan proses evaluasi The Company implements a structured and Perseroan memanfaatkan hasil evaluasi The Company utilizes performance evaluation
kinerja yang terstruktur dan dilakukan secara regular performance evaluation process kinerja sebagai dasar dalam penyusunan results as the basis for developing individual
berkala untuk memastikan setiap karyawan to ensure that each employee receives rencana pengembangan individu. Rencana development plans. These plans include
memperoleh umpan balik yang objektif, objective, measurable, and relevant feedback. ini mencakup identifikasi kebutuhan identifying training needs, strengthening
terukur, dan relevan. Proses ini melibatkan This process involves the direct supervisor pelatihan, penguatan kompetensi teknis dan technical and behavioral competencies, and
atasan langsung serta mencakup penilaian and includes an assessment of performance perilaku, serta persiapan karyawan untuk preparing employees for advancement to
atas pencapaian kinerja, identifikasi tantangan, achievements, identification of challenges, pengembangan peran dan tanggung jawab greater roles and responsibilities.
dan pembahasan kebutuhan pengembangan and discussion of individual development yang lebih besar.
individu. needs.
Pendekatan pengembangan karier dilakukan The career development approach is
Selain itu, evaluasi kinerja juga menjadi sarana Furthermore, performance evaluations secara sistematis dan berbasis pada kinerja systematic and based on employee
dialog antara karyawan dan atasan dalam also serve as a means of dialogue between serta potensi karyawan, sehingga memastikan performance and potential, ensuring alignment
membahas aspirasi karier serta kebutuhan employees and their superiors to discuss keselarasan antara kebutuhan pengembangan between individual development needs and
pelatihan yang mendukung peningkatan career aspirations and training needs that individu dengan strategi dan kebutuhan organizational strategy and needs.
kinerja. support performance improvement. organisasi.
Pada tahun 2025, Perseroan telah By 2025, the Company had conducted Melalui pendekatan ini, Perseroan berkomitmen Through this approach, the Company is
melaksanakan evaluasi kinerja terhadap 91% performance evaluations on 91% of its untuk membangun kapabilitas karyawan committed to continuously building employee
karyawan. Hasil penilaian menunjukkan bahwa employees. The assessment results indicated secara berkelanjutan sekaligus menciptakan capabilities while creating a talent pipeline
mayoritas karyawan mencapai target kinerja that the majority of employees achieved their pipeline talenta yang siap mendukung ready to support future business growth.
yang ditetapkan, yang berkontribusi terhadap established performance targets, contributing pertumbuhan bisnis di masa depan.
peningkatan kinerja Perseroan dibandingkan to the Company’s improved performance
tahun sebelumnya. Penerapan evaluasi kinerja compared to the previous year. Consistent
yang konsisten turut mendukung stabilitas implementation of performance evaluations
tenaga kerja serta retensi karyawan berkinerja also supports workforce stability and the
tinggi. retention of high-performing employees.
109
Page 110
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami Laporan Keberlanjutan 2025
Empowering Our Human Resources 2025 Sustainability Report
Digitalisasi dalam Pengelolaan Karyawan
Digitalization in Human Resource Management
Perseroan mengimplementasikan Human The Company enhances HR management • Manajemen Kinerja dan Evaluasi • Performance Management and Employee
Resources Information System (HRIS) sebagai effectiveness through the implementation Karyawan Evaluation
platform terpusat dalam pengelolaan tenaga of an integrated digital system. This Mendukung penetapan KPI, pelaksanaan Supports KPI determination, feedback
kerja. Sistem ini mengintegrasikan proses transformation aims to improve administrative umpan balik (feedback coaching), serta implementation (feedback coaching),
utama SDM secara end-to-end, mulai dari accuracy, accelerate data-driven decision- evaluasi kinerja secara lebih terstruktur and performance evaluation in a more
administrasi kepegawaian, manajemen kinerja, making, and create more transparent and dan objektif. structured and objective manner
hingga pengembangan karyawan, sehingga efficient workforce governance. • Rekrutmen dan Pengelolaan Talenta • Recruitment and Talent Management
seluruh proses dapat dikelola secara lebih Memfasilitasi proses rekrutmen secara Facilitating the digital recruitment
sistematis, terdokumentasi, dan berbasis data. digital, mulai dari pemantauan pelamar, process, from applicant monitoring, online
wawancara daring, hingga onboarding interviews, to more integrated onboarding
yang lebih terintegrasi.
Digitalisasi Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Efisiensi • Optimasi Manajemen Data SDM • HR Data Management Optimization
dan Transparansi Menyediakan akses real-time terhadap Provides real-time access to employee
Digitalization of Human Resource Management for Efficiency and data karyawan, termasuk riwayat pekerjaan, data, including employment history,
Transparency pelatihan, dan pengembangan karier. training, and career development.
• Pengembangan Kompetensi Digital • Digital Competency Development
Perseroan mengimplementasikan Human The Company has implemented a Human Perseroan memanfaatkan platform The Company utilizes an e-Learning
Resources Information System (HRIS) Resources Information System (HRIS) E-Learning untuk mendukung platform to support flexible and scalable
sebagai platform terpusat dalam pengelolaan as a centralized platform for workforce pembelajaran mandiri yang fleksibel dan self-directed learning, and implements the
tenaga kerja. Sistem ini mengintegrasikan management. This system integrates key terukur, serta mengimplementasikan goFLUENT language learning platform to
proses utama SDM secara end-to-end, HR processes end-to-end, from personnel platform pembelajaran bahasa goFLUENT improve employees’ global communication
mulai dari administrasi kepegawaian hingga administration to employee development, guna meningkatkan kompetensi skills
pengembangan karyawan, sehingga setiap enabling systematic and well-documented komunikasi global karyawan.
tahapan dapat dikelola secara lebih sistematis management at every stage. • Engagement dan Apresiasi Karyawan • Employee Engagement and Appreciation
dan terdokumentasi dengan baik. Melalui fitur terintegrasi (MyStar), HRIS Through its integrated feature (MyStar),
juga mendukung pemberian penghargaan HRIS also supports points-based
Melalui HRIS, Perseroan meningkatkan Through HRIS, the Company enhances berbasis poin atas kontribusi dan rewards for employee contributions
efektivitas pengelolaan berbagai aspek effectiveness in managing various HR aspects, partisipasi karyawan, sekaligus menjadi and participation, while also serving
ketenagakerjaan, antara lain: including: media komunikasi internal untuk as an internal communication channel
penyampaian informasi secara cepat, for delivering information quickly,
transparan, dan efektif. transparently, and effectively.
110
Page 111
Laporan Keberlanjutan 2025 Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
2025 Sustainability Report Empowering Our Human Resources
Lingkungan Kerja yang Sehat dan Aman [OJK F.21] [GRI 403-1] [GRI 403-8]
Safe And Healthy Working Environment
Perseroan berkomitmen untuk menerapkan The Company is committed to consistently sebagai bagian dari pengawasan continuous improvement. This reporting
pengelolaan Keselamatan dan Kesehatan implementing Occupational Health and Safety dan perbaikan berkelanjutan. Sistem system not only aims to document
Kerja (K3) secara konsisten sesuai dengan (OHS) management in accordance with pelaporan ini tidak hanya bertujuan untuk incidents, but also helps in identifying
ketentuan peraturan perundang-undangan the provisions of applicable labor laws and mendokumentasikan insiden, tetapi juga patterns of occurrences and developing
di bidang ketenagakerjaan. Aspek K3 menjadi regulations. OHS is one of the Company’s main membantu dalam mengidentifikasi pola more effective preventive measures.
salah satu prioritas utama Perseroan dalam priorities in creating a work environment that kejadian dan mengembangkan tindakan
menciptakan lingkungan kerja yang aman, is safe, healthy, and supports the sustainability pencegahan yang lebih efektif.
sehat, dan mendukung keberlangsungan of hospital operations. To support this, all our
operasional rumah sakit. Dalam mendukung hospital units implement OHS standards that • Peningkatan Kesadaran dan Kepatuhan • Enhancing OHS Awareness and
hal tersebut, seluruh unit rumah sakit kami refer to the Regulation of the Minister of Health K3 Compliance
menerapkan standar K3 yang mengacu pada Number 66 of 2016, namely: Untuk membangun budaya keselamatan To build a stronger workplace safety
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 66 Tahun kerja yang lebih kuat, seluruh karyawan culture, all employees receive safety
2016, yaitu: mendapatkan pelatihan keselamatan yang training that includes evacuation
• Identifikasi Risiko dan Pencegahan • Risk Identification and Accident mencakup prosedur evakuasi, penanganan procedures, handling of hazardous
Kecelakaan Prevention bahan berbahaya, serta teknik resusitasi materials, and emergency resuscitation
Evaluasi risiko di lingkungan kerja dilakukan Workplace risk evaluations are conducted darurat. Program edukasi ini dilakukan techniques. This educational program
secara berkala untuk mengidentifikasi periodically to identify potential hazards secara berkala untuk memperkuat is conducted periodically to strengthen
potensi bahaya dan mengembangkan and develop appropriate preventive pemahaman mengenai standar understanding of safety standards and to
langkah-langkah pencegahan yang tepat. measures. This approach includes the keselamatan dan memastikan bahwa ensure that every worker is prepared to
Pendekatan ini mencakup penyediaan provision of Personal Protective Equipment setiap tenaga kerja memiliki kesiapan handle emergency situations.
Alat Pelindung Diri (APD) yang sesuai (PPE) appropriate for each medical role, dalam menghadapi situasi darurat.
untuk setiap peran tenaga medis, serta as well as monitoring compliance with
pengawasan terhadap kepatuhan prosedur safety procedures across all work units. Dalam implementasinya, Perseroan secara In its implementation, the Company actively
keselamatan di seluruh unit kerja. [GRI 403- [GRI 403-2] aktif melakukan pemantauan dan evaluasi conducts monitoring and evaluation of
2] terhadap potensi risiko keselamatan dan potential occupational health and safety
kesehatan kerja di seluruh unit rumah risks across all hospital units, ranging from
• Pelaporan Insiden Secara Transparan • Transparent Incident Reporting sakit, mulai dari ruang operasi hingga area operating rooms to patient care areas. These
Setiap kejadian kecelakaan kerja, baik Every workplace accident, whether minor perawatan pasien. Upaya ini dilakukan melalui efforts are carried out through a structured
ringan maupun berat, dicatat dan or severe, is recorded and reported to the pendekatan manajemen risiko yang terstruktur risk management approach to identify,
dilaporkan kepada regulator terkait relevant regulators as part of oversight and untuk mengidentifikasi, mengendalikan, control, and mitigate potential hazards that
dan memitigasi potensi bahaya yang dapat may impact employees.
berdampak pada karyawan.
111
Page 112
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami Laporan Keberlanjutan 2025
Empowering Our Human Resources 2025 Sustainability Report
Perseroan juga menyelenggarakan pelatihan The Company also organizes regular OHS Komite (P2K3) [GRI 403-4]
K3 secara berkala bagi seluruh tenaga training for all medical and non-medical Committee (P2K3)
medis dan non-medis, dengan materi yang personnel, with materials covering General K3,
mencakup K3 umum, pencegahan dan fire prevention and handling, emergency codes, Pengelolaan Keselamatan dan Kesehatan Kerja The management of Occupational Health
penanggulangan kebakaran, kode emergency, environmental health, body ergonomics, as di lingkungan Perseroan dilaksanakan melalui and Safety within the Company is carried
kesehatan lingkungan, body ergonomic, well as introduction to medical and non- P2K3. P2K3 bekerja di bawah supervisi Dinas out through P2K3. P2K3 operates under
serta pengenalan alat medis dan non medis. medical equipment This training aims to Tenaga Kerja (Disnaker) dan bertanggung the supervision of the Manpower Office
Pelatihan ini bertujuan untuk memastikan ensure that all employees have adequate jawab atas perencanaan, pelaksanaan, (Disnaker) and is responsible for the
seluruh karyawan memiliki pemahaman yang understanding and can apply safety principles serta pengawasan aspek keselamatan planning, implementation, and supervision
memadai dan mampu menerapkan prinsip in their daily work ac dan kesehatan kerja sesuai dengan sistem of occupational health and safety aspects
keselamatan dalam aktivitas kerja sehari-hari. tivities. [S-11] manajemen K3 yang diterapkan di Perseroan. in accordance with the OHS management
[S-11] system implemented by the Company.
Secara khusus, P2K3 memiliki tanggung jawab Specifically, P2K3 has the following
Selain itu, Perseroan secara berkelanjutan In addition, the Company continuously builds sebagai berikut: responsibilities:
membangun kesadaran akan pentingnya awareness of the importance of workplace • Monitoring Keselamatan dan Keamanan • Monitoring Employee Safety and Security
keselamatan kerja melalui penguatan budaya safety by strengthening the safety culture Karyawan
keselamatan di lingkungan rumah sakit. within the hospital environment. Employees Pengawasan terhadap keselamatan Supervision of workplace safety is carried
Karyawan didorong untuk melaporkan setiap are encouraged to report any incidents, kerja dilakukan secara rutin melalui out routinely through periodic inspections
insiden, kondisi tidak aman, maupun potensi unsafe conditions, or potential risks as part inspeksi berkala untuk melihat kepatuhan to assess compliance with established
risiko sebagai bagian dari upaya pencegahan. of preventive efforts. The Company aims to terhadap standar keselamatan yang telah safety standards. In addition, the relevant
Perseroan menargetkan terciptanya create a work environment with a minimal ditetapkan. Selain itu, tim terkait juga team also reviews the effectiveness of
lingkungan kerja dengan tingkat kecelakaan level of workplace accidents through the meninjau efektivitas langkah-langkah mitigation measures that have been
kerja yang minimal melalui penerapan prinsip implementation of continuous improvement mitigasi yang telah diterapkan, dengan implemented, by carrying out continuous
perbaikan berkelanjutan. principles. melakukan perbaikan secara berkelanjutan improvements based on evaluation
berdasarkan hasil evaluasi di lapangan. results in the field. This step helps create
Sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu, As part of quality improvement efforts, the Langkah ini membantu menciptakan a safer work environment and supports
Perseroan secara rutin melakukan evaluasi Company routinely evaluates OHS policies, lingkungan kerja yang lebih aman dan the comfort of medical personnel in
terhadap kebijakan, prosedur, dan infrastruktur procedures, and infrastructure, and involves mendukung kenyamanan tenaga medis performing their duties.
K3, serta melibatkan pihak eksternal melalui external parties through accreditation dalam menjalankan tugasnya.
proses akreditasi untuk menilai kepatuhan processes to assess compliance with
terhadap standar keselamatan dan kesehatan applicable occupational health and safety • Pengembangan Kebijakan K3 Sesuai • Development of OHS Policies in
kerja yang berlaku. [GRI 3-3] standards. [GRI 3-3] Regulasi Accordance with Regulations
Untuk memastikan standar keselamatan To ensure that safety standards continue
terus berkembang sesuai kebutuhan to evolve in line with the needs of the
industri kesehatan, kami secara berkala healthcare industry, we periodically
112
Page 113
Laporan Keberlanjutan 2025 Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
2025 Sustainability Report Empowering Our Human Resources
menyusun dan memperbarui prosedur develop and update Standard Operating Identifikasi Bahaya, Penilaian Risiko, dan Investigasi
operasional standar (SOP) terkait Procedures (SOPs) related to workplace [GRI 403-2] [GRI 403-7]
keselamatan kerja. Kebijakan ini disesuaikan safety. These policies are aligned with Hazard Identification, Risk Assessment, and Investigation
dengan regulasi terbaru dari pemerintah the latest government regulations as well
serta rekomendasi dari badan akreditasi as recommendations from healthcare Keselamatan kerja menjadi aspek krusial Occupational safety is a critical aspect
kesehatan, sehingga dapat diterapkan accreditation bodies, so that they can dalam operasional rumah sakit, mengingat of hospital operations, given that medical
secara optimal dalam operasional rumah be optimally implemented in hospital tenaga medis bekerja di lingkungan dengan personnel work in environments with various
sakit. operations. berbagai potensi risiko. Untuk meningkatkan potential risks. To enhance preparedness in
kesiapan dalam menghadapi keadaan darurat, facing emergency situations, the Company
• Evaluasi Keselamatan Kerja Secara Berkala • Periodic Evaluation of Workplace Safety Perseroan secara rutin menyelenggarakan routinely conducts Occupational Health
Sebagai bagian dari peningkatan As part of continuous improvement, pelatihan K3, yang melibatkan karyawan serta and Safety (OHS/K3) training involving both
berkelanjutan, audit keselamatan kerja workplace safety audits are conducted masyarakat sekitar. Program ini bertujuan untuk employees and the surrounding community.
dilakukan setiap tiga bulan guna mengukur every three months to measure the meningkatkan kesadaran dan keterampilan This program aims to increase awareness and
efektivitas kebijakan K3 yang telah effectiveness of OHS policies that dalam aspek keselamatan kerja, sehingga skills related to workplace safety, ensuring
diterapkan. Dari hasil audit ini, rumah sakit have been implemented. Based on the baik tenaga medis maupun komunitas sekitar that both medical personnel and nearby
menyusun laporan evaluasi yang berisi results of these audits, the hospital dapat lebih siap dalam menghadapi situasi communities are better prepared to respond
rekomendasi perbaikan berdasarkan data prepares evaluation reports containing darurat. to emergency situations.
insiden dan umpan balik karyawan. recommendations for improvement based
on incident data and employee feedback. Selain itu, sebelum memulai proyek renovasi In addition, prior to initiating renovation
di area rumah sakit, kami juga menerapkan projects within hospital areas, we strictly
Komite P2K3 didukung oleh tim K3, yang The P2K3 Committee is supported by an OHS Standar Operasional Prosedur (SOP) K3 implement OHS Standard Operating
bertanggung jawab atas implementasi team responsible for technical and operational secara ketat untuk memastikan keamanan dan Procedures (SOPs) to ensure the safety and
teknis dan operasional di lapangan. Tim implementation in the field. This team consists keselamatan para kontraktor yang terlibat. security of contractors involved. This measure
ini terdiri dari tenaga kerja bersertifikasi of personnel certified in General OHS and Langkah ini diambil untuk meminimalkan is taken to minimize potential risks of workplace
K3 Umum dan Fire Safety, dengan fokus Fire Safety, with a focus on fire prevention, potensi risiko kecelakaan kerja selama proses accidents during construction processes,
pada pencegahan kebakaran, pemantauan monitoring of safety procedures, and risk konstruksi, sekaligus menjaga kenyamanan while also maintaining the comfort and safety
prosedur keselamatan, serta manajemen risiko management in the workplace. dan keselamatan pasien serta seluruh sivitas of patients and all hospital stakeholders.
di lingkungan kerja. rumah sakit.
Jumlah anggota P2K3 seluruh unit [GRI 403-8]
Total Number of P2K3 Members Across All Units
2025 2024 2023
91 73 72
113
Page 114
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami Laporan Keberlanjutan 2025
Empowering Our Human Resources 2025 Sustainability Report
Pengendalian Risiko K3 [GRI 403-2]
Occupational Health and Safety (OHS) Risk Control
Perseroan secara berkelanjutan melakukan The Company continuously implements • Keamanan Radiasi dan Bahan Kimia • Radiation and Hazardous Chemical Safety
pengendalian risiko Keselamatan dan Occupational Health and Safety (OHS) Berbahaya Ensuring the protection of personnel in the
Kesehatan Kerja (K3) melalui pemantauan risk control through monitoring potential Memastikan perlindungan bagi petugas di Radiology, Laboratory, and Pharmacy units
terhadap potensi kecelakaan kerja, workplace accidents, recording and unit Radiologi, Laboratorium, dan Farmasi through radiation exposure monitoring
pencatatan dan penghitungan insiden, serta calculating incidents, and evaluating accident melalui pemantauan paparan radiasi (dosimetry) and managing procedures for
evaluasi tingkat kecelakaan kerja sebagai rates as a basis for improving the OHS system. (dosimetri) serta pengelolaan prosedur storing and handling hazardous chemicals.
dasar perbaikan sistem K3. Pendekatan ini This approach is applied to ensure a safe penyimpanan dan penanganan bahan
diterapkan untuk memastikan lingkungan and healthy working environment for medical kimia berbahaya.
kerja yang aman dan sehat bagi tenaga personnel, supporting staff, patients, and • Keselamatan Fasilitas dan Infrastruktur • Medical Facilities and Infrastructure
medis, karyawan pendukung, pasien, serta visitors across all hospital areas. Medis Safety
pengunjung di seluruh area rumah sakit. Melakukan inspeksi rutin terhadap Conducting routine inspections of the
keandalan alat medis, sistem kelistrikan reliability of medical equipment, hospital
Pengendalian risiko K3 dilaksanakan melalui OHS risk control is carried out through rumah sakit (termasuk back-up oksigen electrical systems (including oxygen and
proses identifikasi bahaya, penilaian risiko, dan a process of hazard identification, risk dan listrik), serta sistem proteksi kebakaran power backup), and active and passive fire
penerapan langkah mitigasi yang mencakup assessment, and the implementation of aktif dan pasif). protection systems.
seluruh aktivitas kerja dan lingkungan mitigation measures that cover all work • Kesehatan Kerja • Occupational Health
operasional Perseroan. Cakupan pengendalian activities and the Company’s operational Menyelenggarakan pemeriksaan kesehatan Conducting periodic health checks (MCU)
risiko ini juga mencakup tenaga kerja yang environment. The scope of this risk control berkala (MCU) kepada seluruh tenaga for all medical and non-medical personnel.
terlibat dalam kegiatan operasional rumah also includes workers involved in hospital medis dan non medis.
sakit, termasuk pekerja yang bukan merupakan operations, including non-direct employees, • Ergonomi dan Penanganan Pasien secara • Ergonomics and Safe Patient Handling
pekerja langsung, sesuai dengan ruang lingkup in accordance with the Company’s OHS Aman
pengelolaan K3 Perseroan. management scope. Meminimalkan risiko cedera otot dan tulang Minimizing the risk of musculoskeletal
rangka (musculoskeletal disorders) pada disorders in nurses and staff through
Beberapa aspek utama yang menjadi fokus Several key aspects that are the Company’s perawat dan staf melalui pelatihan teknik training in patient lifting techniques and
Perseroan dalam pengendalian risiko K3 focus in OHS risk control include: pengangkatan pasien serta penyediaan providing lifting aids.
meliputi: alat bantu angkat.
• Pengendalian Infeksi dan Penyakit Menular • Infection and Infectious Disease Control • Kesiapsiagaan Tanggap Darurat dan • Emergency and Disaster Preparedness
Menjamin keamanan staf dari paparan Ensuring staff safety from exposure Bencana
agen biologis melalui penerapan protokol to biological agents through the Menyusun dan menyimulasikan prosedur Developing and simulating procedures
isolasi, sterilisasi alat medis secara ketat, implementation of isolation protocols, evakuasi medis, penanganan tumpahan for medical evacuation, chemical spill
dan pengelolaan limbah medis infeksius strict sterilization of medical equipment, bahan kimia, serta protokol penanggulangan management, and disaster response
yang sesuai standar. and management of infectious medical bencana (Hospital Disaster Plan) untuk protocols (Hospital Disaster Plan) to
waste according to standards. menjamin keselamatan pasien dan staf. ensure patient and staff safety.
114
Page 115
Laporan Keberlanjutan 2025 Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
2025 Sustainability Report Empowering Our Human Resources
Menjaga Kesehatan Mental Karyawan
Maintaining Employee Mental Health
Perseroan menyadari bahwa tenaga medis dan The Company recognizes that medical • Penyediaan Layanan Konseling Intern • Provision of Internal Counseling Services
staf pendukung merupakan aset terpenting personnel and support staff are the most Sebagai bentuk perlindungan psikososial, As a form of psychosocial protection,
dalam memberikan pelayanan kesehatan important assets in providing superior Perseroan menyediakan akses layanan the Company provides access to
yang unggul. Di tengah lingkungan kerja rumah healthcare services. Amidst the high-intensity konsultasi dengan psikolog atau psikiater consultation services with psychologists
sakit yang memiliki intensitas tinggi dan risiko and emotionally demanding work environment bagi karyawan yang membutuhkan or psychiatrists for employees who need
emosional yang besar, menjaga kesehatan of hospitals, maintaining employee mental dukungan kesehatan mental tanpa stigma. mental health support without stigma.
mental karyawan adalah prioritas strategis health is a strategic priority to ensure • Program Edukasi • Education Programs
untuk memastikan keberlanjutan operasional operational continuity and the quality of Kami menyelenggarakan seminar/ We hold seminars/workshops on stress
dan kualitas asuhan pasien. patient care. workshop mengenai manajemen stress management and mental health literacy to
dan literasi kesehatan mental untuk build employee psychological resilience in
Dalam upaya menciptakan lingkungan In an effort to create a supportive work membangun ketangguhan psikologis the face of medical emergencies.
kerja yang suportif, Perseroan mengadopsi environment, the Company adopts a holistic karyawan dalam menghadapi situasi
pendekatan holistik yang berfokus pada approach focused on preventing burnout and darurat medis.
pencegahan kelelahan kerja (burnout) dan promoting mental well-being through several
promosi kesejahteraan mental melalui key initiatives:
beberapa inisiatif utama:
• Manajemen Beban Kerja dan Kelelahan • Workload and Fatigue Management:
Perseroan secara proaktif memantau rasio The Company proactively monitors
beban kerja dan mengatur jadwal sif untuk workload ratios and adjusts shift schedules
memastikan waktu istirahat yang cukup to ensure adequate rest time for medical
bagi tenaga medis, guna meminimalkan personnel, minimizing the risk of stress
risiko stres akibat kelelahan kronis. caused by chronic fatigue.
115
Page 116
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami Laporan Keberlanjutan 2025
Empowering Our Human Resources 2025 Sustainability Report
Pencegahan Risiko Infeksi Untuk Melindungi Karyawan dan Pasien
Infection Risk Prevention to Protect Employees and Patients
Selain risiko yang terkait dengan keselamatan In addition to risks related to workplace safety, Department (CSSD) yang terakreditasi, Sterile Supply Department (CSSD), and
kerja, Perseroan juga mengidentifikasi risiko the Company also identifies infection risk as serta melakukan disinfeksi rutin pada routinely disinfect hospital surfaces using
infeksi sebagai salah satu aspek penting an important aspect that must be managed permukaan lingkungan rumah sakit certified materials.
yang perlu dikelola secara serius, mengingat seriously, considering the nature of hospital menggunakan bahan yang tersertifikasi.
karakteristik operasional rumah sakit yang operations that involve intensive interaction • Manajemen Pengolahan Limbah Medis dan • Medical and Hazardous Waste
melibatkan interaksi intensif antara karyawan between employees and patients. Infection B3 Management
dan pasien. Risiko infeksi berpotensi berdampak risk may impact not only patient health but Mengelola limbah infeksius dan benda Manage infectious waste and sharps
tidak hanya pada kesehatan pasien, tetapi also the safety and continuity of medical tajam melalui prosedur pemisahan, through safe separation, transportation,
juga pada keselamatan dan keberlangsungan personnel and supporting staff. pengangkutan, dan pemusnahan yang and disposal procedures to prevent cross-
tenaga medis serta tenaga pendukung. aman untuk mencegah kontaminasi silang contamination both inside and outside the
baik di dalam maupun di luar lingkungan hospital environment.
Untuk memitigasi risiko tersebut, Perseroan To mitigate these risks, the Company rumah sakit.
telah menerapkan berbagai langkah has implemented various structured and • Edukasi dan Pelatihan PPI Berkala • Periodic IPC Education and Training
pencegahan infeksi secara terstruktur dan continuous infection prevention measures, Menyelenggarakan pelatihan Pencegahan Consistently conduct Infection Prevention
berkelanjutan, antara lain: including: dan Pengendalian Infeksi (PPI) secara and Control (IPC) training for all employees,
• Penerapan Kewaspadaan Standar yang • Strict Implementation of Standard konsisten bagi seluruh karyawan, mitra, partners, and hospital visitors to foster a
Ketat Precautions hingga pengunjung rumah sakit untuk culture of infection awareness.
Mewajibkan seluruh staf medis dan Requires all medical and non-medical staff membangun budaya sadar infeksi.
non-medis untuk melakukan kebersihan to perform hand hygiene according to the • Rekayasa Lingkungan dan Isolasi • Environmental Engineering and Isolation
tangan (hand hygiene) sesuai standar WHO 5 Moments standard, as well as the Menyediakan ruang isolasi dengan sistem Provide isolation rooms with controlled
WHO 5 Moments, serta penggunaan Alat use of appropriate Personal Protective tekanan udara yang terkontrol (tekanan air pressure systems (negative or positive
Pelindung Diri (APD) yang tepat sesuai Equipment (PPE) according to the level of negatif atau positif) untuk memisahkan pressure) to separate patients with
dengan tingkat risiko paparan. exposure risk. pasien dengan penyakit menular, guna infectious diseases, to protect other
• Sistem Surveilans Infeksi Terintegrasi • Integrated Infection Surveillance System melindungi pasien lain dan tenaga medis. patients and medical personnel.
Melakukan pemantauan secara rutin dan Conduct routine and ongoing monitoring
berkelanjutan terhadap indikator infeksi of hospital infection indicators (such Langkah-langkah pencegahan tersebut These preventive measures are integrated
rumah sakit (seperti IDO, ISK, atau VAP) as SSI, UTI, or VAP) to detect potential diintegrasikan ke dalam praktik operasional into the hospital’s daily operational practices
guna mendeteksi dini potensi wabah dan outbreaks early and take immediate harian rumah sakit dan menjadi bagian and form part of the Company’s efforts to
melakukan tindakan koreksi segera. corrective action. dari upaya Perseroan dalam menjaga ensure service continuity, protect healthcare
• Dekontaminasi dan Sterilisasi Sentral • Central Decontamination and Sterilization kesinambungan layanan, melindungi tenaga personnel, and consistently safeguard patient
Memastikan seluruh instrumen medis Ensure all medical instruments are kesehatan, serta memastikan keselamatan safety.
diproses melalui Central Sterile Supply processed through an accredited Central pasien secara konsisten.
116
Page 117
Laporan Keberlanjutan 2025 Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
2025 Sustainability Report Empowering Our Human Resources
Layanan Kesehatan Kerja [GRI 403-3] [GRI 403-6] Sepanjang tahun
menyelenggarakan
2025, Perseroan
berbagai
telah
program
Throughout 2025, the Company has conducted
various OHS training programs covering both
Occupational Health Services pelatihan K3 yang mencakup tenaga medical and non-medical personnel. These
medis maupun non-medis. Pelatihan ini trainings are designed to improve employees’
dirancang untuk meningkatkan pengetahuan, knowledge, skills, and preparedness in
Perseroan menyediakan layanan kesehatan The Company provides health services as
keterampilan, serta kesiapsiagaan karyawan identifying risks, implementing safety
sebagai bagian dari sistem manajemen K3. part of its OHS management system. These
dalam mengidentifikasi risiko, menerapkan procedures, and responding to emergency
Layanan ini dirancang untuk menjaga kesehatan services are designed to maintain employee
prosedur keselamatan kerja, dan merespons situations according to their respective roles
karyawan, mencegah penyakit akibat kerja, health, prevent work-related illnesses,
kondisi darurat sesuai dengan peran dan and responsibilities.
serta mendukung keberlangsungan operasional and support safe and sustainable hospital
tanggung jawab masing-masing.
rumah sakit secara aman dan berkelanjutan. operations.
Rincian pelatihan K3 yang telah Details of the OHS training conducted
Dalam rangka memenuhi kebutuhan kesehatan To meet employees’ health needs, the
diselenggarakan sepanjang tahun 2025 adalah throughout 2025 are as follows:
karyawan, Perseroan menyediakan berbagai Company provides various occupational
sebagai berikut:
layanan kesehatan kerja, antara lain: health services, including:
• Mengikutsertakan karyawan dalam asuransi • Enroll employees in health insurance from
kesehatan dari Badan Penyelenggara the Social Security Administering Agency Penyelenggara dan Lokasi
Nama
Jaminan Sosial (“BPJS”) Kesehatan; (BPJS) for Health; Tanggal Pelaksanaan Penyelenggaraan Peserta
No. Pelatihan
Implementation Date Organizer and Training Participants
• Menyediakan limit pengobatan rawat jalan • Provide limits for outpatient and inpatient Training Name
Location
dan rawat inap; treatment;
1 REO-K3 Maret | March Mayapada Hospital Tangerang 43
• Menyelenggarakan pemeriksaan kesehatan • Provide regular health check-ups, health
2 REO-K3 Maret | March Mayapada Hospital Bogor 37
berkala, layanan konsultasi kesehatan, dan consultation services, and vaccination
program vaksinasi. programs. 3 REO-K3 Maret Mayapada Hospital Surabaya 128
4 NEO-K3 Januari, Februari, April, Mayapada Hospital Jakarta 220
Juli, September | January, Selatan
Pelatihan K3 [GRI 403-5] February,
September
April, July,
OHS Training 5 NEO-K3 Januari, April, Juli, Mayapada Hospital Kuningan 100
September | January,
April, July, September
Perseroan memitigasi risiko K3 yang The Company mitigates OHS risks related to
6 NEO-K3 Januari, Mei, Juli, Mayapada Hospital Surabaya 167
bersumber dari aspek kompetensi SDM human resource competency by enhancing November | January,
melalui peningkatan kapabilitas tenaga kerja workforce capabilities in the field of OHS. This May, July, November
di bidang K3. Upaya ini dilakukan melalui effort is carried out through the implementation 7 NEO-K3 Januari, April, Juli, Mayapada Hospital Bandung 130
penyelenggaraan pelatihan dan sertifikasi K3 of OHS training and certification programs Oktober | Januari, April,
yang ditujukan untuk memastikan pemahaman aimed at ensuring consistent understanding July, October
dan penerapan standar keselamatan kerja and application of workplace safety standards 8 REO-K3 April, Mei | April, May Mayapada Hospital Kuningan 360
secara konsisten di seluruh lingkungan across all hospital operations. 9 REO-K3 April, Mei, Juni | April, Mayapada Hospital Jakarta 1117
operasional rumah sakit. May, June Selatan
117
Page 118
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami Laporan Keberlanjutan 2025
Empowering Our Human Resources 2025 Sustainability Report
Penyelenggara dan Lokasi Dalam rangka menjaga kinerja K3 tersebut, In order to maintain this OHS performance,
Nama
Tanggal Pelaksanaan Penyelenggaraan Peserta Perseroan secara rutin melakukan the Company routinely monitors potential
No. Pelatihan
Implementation Date Organizer and Training Participants
Training Name pemantauan terhadap potensi insiden workplace accident incidents, records and
Location
kecelakaan kerja, mencatat dan menghitung calculates every occurrence, and analyzes
10 REO-K3 Mei, Juni, Juli | May, June, Mayapada Hospital Bandung 201
July
setiap kejadian yang terjadi, serta accident rates as a basis for evaluation and
menganalisis tingkat kecelakaan kerja sebagai continuous improvement. The results of
11 NEO-K3 Maret, Mei, Juli, Mayapada Hospital Tangerang 121
September, November dasar evaluasi dan perbaikan berkelanjutan. this monitoring and evaluation are used to
| March, May, July, Hasil pemantauan dan evaluasi ini digunakan strengthen preventive measures and enhance
September, November untuk memperkuat langkah pencegahan serta the effectiveness of OHS implementation
12 NEO-K3 Februari, April, Juli, Mayapada Hospital Bogor 79 meningkatkan efektivitas penerapan K3 di across all operational units.
September, Desember
seluruh unit operasional.
| Februari, April, July,
September, December
13 NEO-K3 Maret, Juni, September, Mayapada Hospital Surabaya 137
Desember | March, June, Data Kecelakaan Kerja 2023-2025
September, December
[SASB HC-DY-320A.1] [GRI 403-9, GRI 403-10] [S-06]
14 NEO-K3 Maret | March Mayapada Hospital Nusantara 84 Workplace Accident Data 2023–2025
Karyawan
Employees
2025 2024 2023
39 22 103
Minor
Capaian K3 Perseroan
4,86 2,55 13,87
0 0 0
Company OHS (K3) Performance Achievements Major
0 0 0
Catatan: | Notes:
• Rate kecelakaan dihitung berdasarkan 1.000.000 jam kerja
Dari berbagai upaya yang telah From the various efforts that have been • Kecelakaan Kerja Minor: Insiden ringan yang tidak mengakibatkan pengurangan jam kerja.
• Kecelakaan Kerja Major: Insiden yang lebih serius yang menyebabkan pengurangan jam kerja karena cedera atau masa
diaktualisasikan, Perseroan mencatat bahwa implemented, the Company recorded that pemulihan.
• The accident rate is calculated based on 1,000,000 working hours.
sepanjang tahun 2025 tidak terdapat throughout 2025 there were no workplace • Minor Work Accidents: Minor incidents that do not result in a reduction of working hours.
• Major Work Accidents: More serious incidents that result in a reduction of working hours due to injury or recovery time.
kecelakaan kerja yang mengakibatkan accidents resulting in fatalities (zero fatalities)
kematian (zero fatalities) di seluruh across all of the Company’s operational areas.
wilayah operasional Perseroan. Capaian This achievement reflects the Company’s
ini mencerminkan konsistensi Perseroan consistency in implementing an Occupational
dalam menerapkan sistem pengelolaan K3 Health and Safety (OHS/K3) management
secara terstruktur dan berkelanjutan. system in a structured and sustainable
manner.
118
Page 119
Laporan Keberlanjutan 2025 Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami
2025 Sustainability Report Empowering Our Human Resources
Perseroan juga menegaskan komitmen untuk The Company also affirms its commitment
Frekuensi kecelakaan kerja Persentase kecelakaan kerja serius yang berakibat mencegah dan meniadakan segala bentuk to preventing and eliminating all forms of
dari total pegawai (%) cedera serius dan fatal dari total pegawai (%) pelecehan, termasuk pelecehan seksual, harassment, including sexual harassment,
Work Accident Frequency as a Percentage of Serious Work Accidents Resulting in Severe
perundungan, dan perilaku tidak pantas lainnya bullying, and other inappropriate behavior
Percentage of Total Employees Injury and Fatalities as a Percentage of Total Employees (%)
(%) di lingkungan kerja. Setiap bentuk tindakan in the workplace. Any actions that violate
yang melanggar martabat individu dipandang individual dignity are considered serious
2,77% 1,90% sebagai pelanggaran serius terhadap nilai violations of the Company’s values and
Jam/pegawai
Hours/employee dan kebijakan Perseroan. Dalam menjalankan policies. In conducting its business activities,
kegiatan usahanya, Perseroan memastikan the Company ensures that all operations are
bahwa seluruh aktivitas operasional tidak free from any practices that violate human
melibatkan praktik yang melanggar HAM rights in any form.
dalam bentuk apa pun.
Hak Asasi Manusia [UNGC 1 & 2]
Human Rights Sepanjang tahun 2025, tidak terdapat laporan Throughout 2025, there were no reports or
maupun insiden pelanggaran HAM, termasuk incidents of human rights violations, including
Perseroan menjunjung tinggi penghormatan The Company upholds respect for human pelecehan seksual, di lingkungan Perseroan. sexual harassment, within the Company. [S-07]
terhadap hak asasi manusia (HAM) dalam rights (HR) across all operational activities and [S-07] [S-08] [S-08]
seluruh aktivitas operasional dan hubungan employment relationships. This commitment
kerja. Komitmen ini diterapkan secara is consistently implemented throughout
konsisten di seluruh lingkungan rumah sakit, the hospital environment, covering medical Pelatihan dan Sosialisasi HAM [GRI 410-1]
mencakup tenaga medis, tenaga pendukung, personnel, support staff, management, and Human Rights Training and Socialization
manajemen, serta pihak ketiga yang terlibat third parties involved in the Company’s
dalam operasional Perseroan. [S-09] operations. [S-09] Pelatihan dan pembekalan pengetahuan Human rights training and knowledge
mengenai HAM diberikan secara khusus development is specifically provided to
Sebagai bagian dari penghormatan terhadap As part of its commitment to human rights, kepada pekerja yang memiliki peran strategis workers who play a strategic role in maintaining
HAM, Perseroan menetapkan kebijakan the Company establishes policies on freedom dalam menjaga keamanan dan ketertiban, security and order, namely members of the
kebebasan berserikat dan kebebasan of association and freedom of expression. yaitu anggota Satuan Pengamanan (Satpam). Security Guard (Satpam). This training focuses
berpendapat. Karyawan diberikan ruang untuk Employees are provided with the space to Pembekalan ini difokuskan pada pemahaman on understanding human rights principles in
menyampaikan aspirasi, masukan, dan saran convey aspirations, feedback, and suggestions prinsip HAM dalam pelaksanaan tugas carrying out security duties, including handling
secara terbuka sebagai bagian dari upaya openly as part of continuous improvement pengamanan, termasuk penanganan situasi situations involving patients, visitors, and
perbaikan berkelanjutan dan penguatan efforts and the strengthening of healthy yang melibatkan pasien, pengunjung, dan employees. Human rights training for Satpam
hubungan industrial yang sehat. industrial relations. karyawan. Pelaksanaan pembekalan HAM bagi members is carried out in collaboration with
anggota Satpam dilakukan melalui kerja sama the police. Throughout 2025, all security
dengan pihak kepolisian. Pada tahun 2025, guards have participated in the training
seluruh satpam telah mengikuti program program. [RL1]
pelatihan.[RL1]
119
Page 120
Memberdayakan Sumber Daya Manusia Kami Laporan Keberlanjutan 2025
Empowering Our Human Resources 2025 Sustainability Report
Di sisi lain, pada tahun 2025, Perseroan Pendekatan ini juga selaras dengan standar
belum menyelenggarakan pelatihan On the other hand, in 2025, the Company ketenagakerjaan internasional yang ditetapkan This approach is also aligned with
HAM yang bersifat khusus bagi seluruh has not conducted specialized human rights oleh International Labour Organization (ILO), international labor standards established by
karyawan. Meskipun demikian, prinsip- training for all employees. Nevertheless, human khususnya terkait Penghapusan Bentuk- the International Labour Organization (ILO),
prinsip penghormatan terhadap HAM tetap rights principles continue to be disseminated Bentuk Pekerjaan Terburuk untuk Anak dan particularly concerning the Elimination of
disosialisasikan dan diinternalisasikan melalui and internalized through company policies, mengenai Penghapusan Kerja Paksa. Prinsip- the Worst Forms of Child Labour and the
kebijakan perusahaan, tata tertib kerja, serta work regulations, and organizational culture. prinsip tersebut menjadi rujukan dalam Abolition of Forced Labor. These principles
budaya organisasi. penyusunan kebijakan dan prosedur internal serve as references in the development of the
Perseroan. Company’s internal policies and procedures.
Pekerja anak dan Kerja Paksa [OJK F.19] [GRI 408-1] [GRI 409-1] [UNGC 4 & 5] Pendekatan pencegahan ini didukung
Child Labor and Forced Labor oleh mekanisme pengawasan internal dan This preventive approach is supported by
Perseroan menegaskan komitmen untuk pelaporan, yang memungkinkan identifikasi internal monitoring and reporting mechanisms,
mencegah dan meniadakan seluruh bentuk The Company affirms its commitment to dini atas potensi pelanggaran hak pekerja. enabling early identification of potential labor
pekerja anak dan praktik kerja paksa di seluruh preventing and eliminating all forms of child Dengan penerapan kebijakan, prosedur, dan rights violations. Through the implementation
rantai operasional rumah sakit. Komitmen labor and forced labor practices across pengawasan tersebut, Perseroan berupaya of these policies, procedures, and controls, the
ini berlaku bagi seluruh tenaga kerja, baik the entire hospital operational chain. This memastikan bahwa seluruh aktivitas Company strives to ensure that all operational
karyawan tetap, karyawan kontrak, maupun commitment applies to all workers, including operasional dijalankan sesuai dengan prinsip activities are conducted in accordance with
pekerja yang terlibat melalui pihak ketiga permanent employees, contract employees, ketenagakerjaan yang bertanggung jawab. responsible labor practices.
dalam kegiatan operasional Perseroan. [S-10] and workers engaged through third parties in
the Company’s operations. [S-10] Sepanjang periode pelaporan, tidak terdapat
Sebagai langkah pengendalian, Perseroan insiden yang teridentifikasi terkait pekerja Throughout the reporting period, there were
menerapkan persyaratan usia minimum bagi As a control measure, the Company strictly anak maupun praktik kerja paksa di lingkungan no identified incidents related to child labor
calon pekerja secara ketat dengan mengacu enforces minimum age requirements for Perseroan. or forced labor practices within the Company.
sepenuhnya pada ketentuan peraturan prospective employees in full compliance
perundang-undangan ketenagakerjaan yang with applicable labor laws and regulations.
berlaku. Kepatuhan terhadap persyaratan Compliance with these requirements is
tersebut diverifikasi melalui proses rekrutmen, verified through the recruitment process,
termasuk pemeriksaan dokumen identitas, including identity document checks, and is
serta diawasi secara berkelanjutan dalam continuously monitored in human resource
pengelolaan SDM. Selain itu, Perseroan juga management. In addition, the Company
menerapkan prosedur kerja yang melarang implements work procedures that prohibit any
segala bentuk pemaksaan kerja, penahanan form of forced labor, withholding of personal
dokumen pribadi, atau praktik lainnya yang documents, or other practices that contradict
bertentangan dengan prinsip ketenagakerjaan fair labor principles.
yang adil.
120
Page 121
Laporan Keberlanjutan 2025 Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat
2025 Sustainability Report Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life
06
Penciptaan Nilai Ekonomi
dan Penguatan Kualitas
Hidup Masyarakat
Economic Value Creation
and Strengthening Community
Quality of Life
121
Page 122
Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2025
Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life 2025 Sustainability Report
Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat [GRI 201-1]
Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life
Makna Bagi Kami investasi jangka panjang dalam peningkatan improving quality of life, reducing the burden
What it Means to Us kualitas hidup, penurunan beban penyakit, of disease, and strengthening the capacity of
dan penguatan kapasitas masyarakat untuk communities to participate productively in
Kesenjangan akses layanan kesehatan masih Inequality in access to healthcare services berpartisipasi secara produktif dalam kegiatan economic activities.
menjadi tantangan besar di Indonesia, remains a significant challenge in Indonesia, ekonomi.
terutama seiring meningkatnya jumlah particularly in line with population growth and
penduduk dan distribusi fasilitas medis yang the uneven distribution of medical facilities. Kesenjangan akses layanan kesehatan juga The gap in healthcare access is also reflected
belum merata. Disparitas yang dipengaruhi Disparities influenced by geographic factors, tercermin pada masih terbatasnya distribusi in the limited distribution of medical personnel,
oleh faktor geografis, kondisi sosial ekonomi, socio-economic conditions, and levels of tenaga medis, kapasitas rumah sakit, serta hospital capacity, and low awareness of
serta tingkat literasi kesehatan berpotensi health literacy have the potential to widen gaps rendahnya kesadaran akan pentingnya the importance of early detection. These
memperlebar ketimpangan derajat kesehatan in health outcomes and increase the risk of deteksi dini. Kondisi tersebut berkontribusi conditions contribute to the high prevalence
dan meningkatkan risiko penyakit yang diseases that could otherwise be prevented or pada tingginya prevalensi penyakit tidak of non-communicable diseases (NCDs) such
seharusnya dapat dicegah atau ditangani treated at an early stage. From the Company’s menular (PTM) seperti diabetes, hipertensi, as diabetes, hypertension, and cardiovascular
lebih dini. Dalam perspektif Perseroan, perspective, this condition impacts not only dan penyakit jantung, yang dalam jangka diseases, which in the long term not only
kondisi ini tidak hanya berdampak pada individual quality of life, but also economic panjang tidak hanya meningkatkan beban increase the burden on the healthcare system
kualitas hidup individu, tetapi juga pada productivity, family resilience, and the sistem kesehatan, tetapi juga menurunkan but also reduce quality of life and workforce
produktivitas ekonomi, ketahanan keluarga, sustainability of broader social development. kualitas hidup dan daya kerja masyarakat. productivity. In this context, expanding access
serta keberlanjutan pembangunan sosial Therefore, the active involvement of various Dalam situasi ini, perluasan akses layanan to services and improving health literacy are
secara lebih luas. Oleh karena itu, keterlibatan stakeholders, including business actors in the dan peningkatan literasi kesehatan menjadi critical prerequisites for breaking the cycle of
aktif berbagai pihak, termasuk pelaku healthcare sector, is essential in expanding prasyarat penting untuk memutus siklus delayed treatment and reducing preventable
usaha di sektor kesehatan, menjadi kunci access and strengthening public health keterlambatan penanganan dan menekan disease burdens.
dalam memperluas akses dan memperkuat resilience. beban penyakit yang dapat dicegah.
ketahanan kesehatan masyarakat.
Memahami keterkaitan erat antara kesehatan Recognizing the strong linkage between
Dalam konteks penyediaan akses pelayanan In the context of providing broader and masyarakat dan ketahanan ekonomi, Perseroan public health and economic resilience, the
kesehatan yang lebih luas dan berkualitas, higher-quality access to healthcare services, tidak hanya berfokus pada penyediaan layanan Company not only focuses on delivering high-
Perseroan memandang isu disparitas akses the Company views the issue of access medis berkualitas, tetapi juga berperan quality medical services, but also plays an
sebagai salah satu fokus utama penciptaan disparity as a key focus in value creation— aktif dalam memperluas jangkauan layanan active role in expanding healthcare access
nilai yang bersifat ekonomi sekaligus sosial. both economic and social. The availability of kesehatan melalui berbagai inisiatif sosial through various integrated social initiatives.
Ketersediaan layanan yang aman, terjangkau, safe, affordable, and high-quality services yang terintegrasi. Upaya yang kami lakukan Our efforts include improving accessibility for
dan bermutu dipahami bukan semata sebagai is understood not merely as an operational mencakup peningkatan kemudahan akses bagi communities, strengthening referral networks,
output operasional, melainkan sebagai output, but as a long-term investment in masyarakat, penguatan jejaring rujukan, serta and enhancing health education so that more
122
Page 123
Laporan Keberlanjutan 2025 Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat
2025 Sustainability Report Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life
peningkatan edukasi kesehatan agar individuals can obtain information,
semakin banyak individu memperoleh early detection, and appropriate
informasi, deteksi dini, dan perawatan treatment in a timely manner.
yang mereka butuhkan secara tepat
waktu.
Komitmen tersebut dilaksanakan This commitment is consistently
secara konsisten melalui program implemented through regular
tanggung jawab sosial yang rutin dan and sustainable corporate social
berkelanjutan, sebagai bagian dari responsibility programs, as part of the
kontribusi Perseroan dalam mendukung Company’s contribution to supporting
pemenuhan hak dasar masyarakat the fulfillment of the public’s
atas pelayanan kesehatan yang aman, fundamental right to safe, affordable,
terjangkau, dan bermutu. Seluruh and high-quality healthcare services.
inisiatif ini sejalan dengan agenda All of these initiatives are aligned
Tujuan Pembangunan Berkelanjutan, with the Sustainable Development
khususnya SDG 3 tentang Kehidupan Goals, particularly SDG 3 on Good
Sehat dan Kesejahteraan, serta Health and Well-being, and support
mendukung pencapaian Universal the achievement of Universal
Health Coverage, dengan tujuan akhir Health Coverage, with the ultimate
memperkuat ketahanan kesehatan objective of strengthening health
dan meningkatkan kualitas hidup resilience and improving the quality
masyarakat di sekitar wilayah of life of communities surrounding
operasional secara berkelanjutan. [GRI the Company’s operational areas in a
3-3] sustainable manner. [GRI 3-3]
Pendekatan Kami
Our Approach
Performa Ekonomi Berkelanjutan
Sustainable Economic Performance
Memperluas Akses Layanan Kesehatan untuk Masyarakat
Expanding Access to Healthcare Services for the Community
Melibatkan Masyarakat Sekitar Kami
Engaging with Our Surrounding Communities
Mendorong Partisipasi Masyarakat dalam Peningkatan Layanan
Encouraging Community Participation in Service Improvement
123
Page 124
Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2025
Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life 2025 Sustainability Report
Komitmen dan Kepatuhan [GRI 2-23]
Commitment and Compliance
Komitmen Perseroan dalam meningkatkan The Company’s commitment to improving the Berdasarkan kerangka tersebut, Perseroan Based on this framework, the Company
kualitas hidup masyarakat ditempatkan sebagai quality of life of the community is positioned menetapkan kebijakan tanggung jawab sosial establishes a social responsibility policy
bagian yang terintegrasi dengan peran rumah as an integral part of the hospital’s role within yang selaras dengan karakteristik kegiatan aligned with the characteristics of its
sakit dalam sistem pelayanan kesehatan serta the healthcare system and its long-term usaha di bidang pelayanan kesehatan. Fokus healthcare service operations. The primary
keberlanjutan usaha jangka panjang. Tanggung business sustainability. Social responsibility utama diarahkan pada upaya peningkatan focus is directed toward improving access
jawab sosial dipandang sebagai elemen yang is viewed as an element that strengthens the akses dan mutu layanan kesehatan bagi to and the quality of healthcare services
memperkuat keberadaan Perseroan di tengah Company’s presence within the community, masyarakat, baik melalui program promotif, for the community, through promotive and
masyarakat, memperluas manfaat ekonomi expands economic and social benefits, preventif, maupun dukungan terhadap preventive programs, as well as support
dan sosial, serta membangun hubungan yang and builds sustainable relationships with kelompok yang memiliki keterbatasan akses. for groups with limited access. This policy
berkelanjutan dengan komunitas di sekitar communities surrounding its operational Arah kebijakan ini juga sejalan dengan direction is also aligned with the achievement
wilayah operasional. areas. upaya pencapaian Tujuan Pembangunan of the Sustainable Development Goals (SDGs),
Berkelanjutan, khususnya TPB 3 “Menjamin particularly SDG 3: “Ensure healthy lives and
Perumusan kebijakan tersebut mengacu pada The formulation of this policy refers to the kehidupan yang sehat dan meningkatkan promote well-being for all at all ages” and SDG
kerangka regulasi nasional yang mengatur national regulatory framework governing kesejahteraan seluruh penduduk di segala 10: “Reduce inequality.”
kewajiban tanggung jawab sosial dan corporate social and environmental usia” serta TPB 10 “Mengurangi kesenjangan”.
lingkungan, antara lain: responsibility, including:
• Undang-Undang Republik Indonesia No. 6 • Law of the Republic of Indonesia No. 6 Perseroan juga mengembangkan investasi The Company also develops social
Tahun 2023 Tentang Penetapan Peraturan of 2023 concerning the Stipulation of sosial yang mencakup dukungan di investments that include support in the field
Pemerintah Pengganti Undang-Undang No. Government Regulation in Lieu of Law No. bidang adukasi, bantuan kemanusiaan of education, humanitarian assistance for
2 Tahun 2022 Tentang Cipta Kerja; 2 of 2022 concerning Job Creation; bagi korban bencana, penyerapan tenaga disaster victims, employment absorption from
• Peraturan Pemerintah No. 47 Tahun 2012 • Government Regulation No. 47 of 2012 kerja dari masyarakat sekitar, serta inisiatif surrounding communities, and local economic
tentang Tanggung Jawab Sosial dan concerning Social and Environmental pemberdayaan ekonomi lokal. Seluruh inisiatif empowerment initiatives. All initiatives
Lingkungan Perseroan Terbatas; Responsibility of Limited Liability dirancang untuk memperkuat ketahanan are designed to strengthen the social and
Companies; sosial dan ekonomi komunitas di sekitar economic resilience of communities in the
• Peraturan Menteri Kesehatan No. 4 Tahun • Minister of Health Regulation No. 4 of wilayah operasional. Company’s operational areas.
2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan 2018 concerning Hospital Obligations and
Kewajiban Pasien; Patient Obligations;
• Peraturan Menteri Sosial No. 9 Tahun • Minister of Social Affairs Regulation No. 9 of
2020 tentang Tanggung Jawab Sosial dan 2020 concerning Social and Environmental
Lingkungan Badan Usaha. Responsibility of Business Entities.
124
Page 125
Laporan Keberlanjutan 2025 Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat
2025 Sustainability Report Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life
Performa Ekonomi Berkelanjutan
[GRI 201-1] [POJK F.2]
Sustainable Economic Performance
Perbandingan Kinerja Produksi/Jasa, Pendapatan, dan Laba/Rugi [OJK B.1] [OJK F.2]
Comparison of Production/Service Performance, Revenue, and Profit/Loss
Bagi Perseroan, kinerja ekonomi dipahami For the Company, economic performance is
Uraian Satuan
sebagai kemampuan untuk menjaga understood as the ability to sustain service 2025 2024 2023
Description Unit
kesinambungan layanan dan memperkuat continuity while strengthening the foundation
Operasional | Operational
fondasi pengembangan di masa depan. Nilai for future development. The value generated
yang dihasilkan tidak berhenti pada kinerja is not limited to financial performance Total Rawat Inap Pasien | Total
Hari | Days 51.747 49.669 40.382
Inpatient Days
finansial semata, tetapi juga diarahkan untuk alone but is also directed toward improving
meningkatkan akses dan kualitas layanan access to and the quality of services for Total Pasien Rawat Jalan | Total
Orang | Persons 651.871 581.775 472.229
Outpatient Visits
bagi masyarakat. Pada tahun 2025, Perseroan the community. In 2025, the Company
melakukan penguatan fasilitas, pembaruan strengthened its facilities, upgraded medical Total Pasien MCU | Total Medical
Orang | Persons 37.904 31.753 35.256
Check-Up (MCU) Patients
teknologi medis, peningkatan kapasitas technology, increased service capacity, and
Total Pelayanan Gawat Darurat|
pelayanan, serta perluasan kontribusi sosial expanded its social contributions to support Orang | Persons 91.104 89.020 71.949
Total Emergency Services
yang mendukung peningkatan derajat improvements in public health and quality
Total Layanan Operasi | Total
kesehatan dan kualitas hidup masyarakat. of life. This performance enables more Orang | Persons 16.641 15.074 12.264
Surgical Services
Kinerja tersebut memungkinkan pengelolaan efficient operational management and more
Persentase Rata-rata Kamar
operasional yang lebih efisien serta measurable investment planning, ensuring
Rawat Inap | Average Inpatient % 56,96 46,84 48,55
perencanaan investasi yang lebih terukur, that growth is reflected not only in increased Room Occupancy Rate
sehingga pertumbuhan yang dicapai revenue but also in the reliability of service Rata-rata rawat pasien | Average
Hari | Days 3,43 3,09 3,18
tidak hanya tercermin dalam peningkatan systems that are increasingly prepared Length of Stay
pendapatan, tetapi juga dalam keandalan to meet patient needs and the long-term Jumlah Tempat Tidur yang
Tempat Tidur |
sistem layanan yang semakin siap menjawab evolution of the healthcare industry. Beroperasi | Total Operational 854 861 772
Beds
Bed Capacity
kebutuhan pasien dan perkembangan industri
kesehatan dalam jangka panjang. Finansial | Financial
Pendapatan | Revenue Jutaan Rupiah |
2.589.440 2.340.331* 2.503.174
Million Rupiah
Laba Bruto | Gross Profit Jutaan Rupiah |
1.058.876 916.443 718.020
Million Rupiah
Laba Usaha | Operating Profit Jutaan Rupiah |
85.487 157.740* 106.261
Million Rupiah
*) Disajikan kembali | Restated
125
Page 126
Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2025
Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life 2025 Sustainability Report
Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Dalam juta Rupiah / In million rupiah
Pembiayaan, atau Investasi pada Instrumen Keuangan atau Nilai Ekonomi yang Didistribusikan
Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan [OJK F.3] Economic Value Distributed
2025 2024* 2023
Comparison of Portfolio Targets and Performance, Financing Targets, Biaya Operasional (Beban Pokok Penjualan,
or Investments in Financial Instruments or Projects Aligned with Penjualan, Umum & Administrasi Diluar Biaya
Sustainable Finance Tenaga Kerja) | Operating Costs (Cost of 2.506.836 2.157.914 1.948.644
Goods Sold, Selling, General & Administrative
Expenses Excluding Labor Costs)
Selama tahun 2025, Perseroan tidak memiliki During 2025, the Company did not set any
Pembayaran untuk Penyedia Modal (Utang
target dan tidak melakukan pembiayaan, targets and did not undertake any financing or Dan Modal Saham) | Payments to Capital 387.554 173.863 448.269
investasi pada instrumen atau proyek yang investments in instruments or projects aligned Providers (Debt and Equity Capital)
sejalan dengan keuangan berkelanjutan. with sustainable finance. Pembayaran Pajak Penghasilan Kepada
Pemerintah-Indonesia | Income Tax Payments (36.380) 20.704 145.447
to the Government of Indonesia
Distribusi Nilai Ekonomi Total 2.858.010 2.352.481 2.551.538
Economic Value Distribution *) Disajikan kembali | Restated
Dari kinerja finansial yang dibukukan, pada Based on the financial performance
tahun 2025 Perseroan mencatatkan nilai recorded, in 2025 the Company generated
ekonomi langsung sebesar Rp2,67 triliun atau direct economic value amounting to Rp2.67 Dalam juta Rupiah / In million rupiah
meningkat 13,08%. Dengan demikian, nilai trillion, representing an increase of 13.08%.
Nilai Ekonomi yang Disimpan
ekonomi yang didistribusikan juga meningkat Accordingly, the economic value distributed 2025 2024 2023
Economic Value Retained
21,49% dibandingkan tahun sebelumnya. also increased by 21.49% compared to the
Nilai Ekonomi yang Disimpan / Economic
previous year. (183.965) 12.185 (12.230)
Value Retained
Dalam juta Rupiah / In million rupiah
Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan
2025 2024* 2023
Direct Economic Value Generated
Pendapatan Neto | Net Revenue 2.589.440 2.340.431 2.503.174
Pendapatan Bunga | Interest Income 66.897 13.483 29.119
Pendapatan Lainnya | Other Income 17.708 10.752 7.015
Total 2.674.045 2.364.666 2.539.308
*) Disajikan kembali | Restated
126
Page 127
Laporan Keberlanjutan 2025 Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat
2025 Sustainability Report Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life
Memperluas Akses Layanan Kesehatan Untuk Masyarakat [GRI 413-1] [OJK F.23]
Expanding Access to Healthcare Services for The Community
Dengan jumlah penduduk yang terus With a continuously growing population, • Menjalin kemitraan dengan dokter • Establishing partnerships with local
bertambah, kebutuhan akan layanan the need for equitable access to healthcare setempat dan memperkuat jaringan doctors and strengthening patient referral
kesehatan yang merata menjadi semakin services is becoming increasingly critical. In rujukan pasien agar lebih banyak networks to enable more people to access
penting. Di beberapa daerah, akses terhadap several regions, access to medical facilities masyarakat dapat memperoleh layanan quality healthcare without the need for
fasilitas medis masih terbatas, baik dari segi remains limited, both in terms of infrastructure kesehatan berkualitas tanpa harus long-distance travel.
infrastruktur maupun tenaga kesehatan, and availability of healthcare professionals, bepergian jauh.
sehingga masyarakat sering menghadapi resulting in challenges for communities in • Mengedukasi masyarakat tentang • Educating the public on disease prevention
tantangan dalam mendapatkan perawatan obtaining necessary care. The Company pencegahan penyakit serta memberikan and providing insights into appropriate
yang dibutuhkan. Kami terus menjalankan continues to implement various initiatives wawasan mengenai opsi perawatan medis medical treatment options based on their
berbagai inisiatif untuk menghadirkan layanan to provide more accessible services, build yang tepat sesuai kebutuhan. needs.
yang lebih mudah dijangkau, membangun broader referral networks, and enhance public
jaringan rujukan yang lebih luas, serta awareness of the importance of preventive Melalui roadshow ini, pasien dari luar kota Through these roadshows, patients from
meningkatkan kesadaran masyarakat akan and sustainable healthcare. [GRI 203-1] semakin mudah mengakses layanan kesehatan outside major cities gain easier access to
pentingnya pencegahan dan perawatan berkualitas, sementara tenaga medis lokal high-quality healthcare services, while local
kesehatan yang berkelanjutan. [GRI 203-1] mendapatkan kesempatan untuk bekerja medical professionals have opportunities to
sama dalam meningkatkan standar pelayanan collaborate in improving healthcare standards
di daerah masing-masing. in their respective regions.
Roadshow dan Perluasan Jaringan Rujukan
Roadshows and Expansion of Referral Networks
Mendekatkan Layanan Kesehatan pada Komunitas
Perseroan mengadakan roadshow ke berbagai Roadshows and Expansion of Referral Bringing Healthcare Services Closer to Communities
daerah, seperti Yogyakarta, Batam, dan Networks The Company conducts roadshows
Lampung yang bertujuan untuk: in various regions, such as Yogyakarta, Batam, Perseroan terus memperluas akses layanan The Company continues to expand access
and Lampung, with the following objectives: kesehatan, khususnya bagi masyarakat to healthcare services, particularly for
• Memperkenalkan layanan unggulan • Introducing the Company’s flagship yang belum memiliki fasilitas medis yang communities that lack adequate medical
Perseroan kepada masyarakat di luar services to communities outside the memadai melalui kerja sama dengan berbagai facilities, through collaboration with various
Jabodetabek, memberikan informasi Greater Jakarta area (Jabodetabek), komunitas, seperti lembaga keagamaan dan community organizations, such as religious
tentang fasilitas medis dan pilihan providing information on available medical organisasi sosial lainnya. Dalam hal tersebut, institutions and social organizations. In this
perawatan yang tersedia. facilities and treatment options. kegiatan yang direalisasikan Perseroan pada regard, activities carried out by the Company
tahun 2025 meliputi: in 2025 include:
127
Page 128
Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2025
Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life 2025 Sustainability Report
• Pemeriksaan kesehatan dasar, seperti • Basic health screenings, such as blood Melalui pemanfaatan platform digital, Through the use of digital platforms, the
pengecekan tekanan darah, kadar gula pressure checks, blood sugar testing, and Perseroan memperluas jangkauan edukasi Company expands the reach of health
darah, serta konsultasi dengan dokter consultations with specialist doctorsDirect kesehatan agar dapat diakses secara education so it can be accessed widely,
spesialis. health discussions with medical experts, luas, cepat, dan berkelanjutan. Informasi quickly, and sustainably. Information is
covering disease prevention and disampaikan melalui aplikasi MyCare, kanal delivered through the MyCare application,
management. YouTube, Instagram, serta situs web resmi YouTube, Instagram, and the hospital’s official
rumah sakit, dengan melibatkan website, involving doctors and healthcare
• Diskusi kesehatan langsung bersama • Direct health discussions with medical dokter dan tenaga kesehatan sebagai professionals as key sources to ensure
dokter ahli, membahas pencegahan dan professionals, covering the prevention and narasumber utama untuk memastikan accuracy and credibility.
pengelolaan berbagai penyakit. management of various diseases. akurasi dan kredibilitas materi.
• Sesi health talk di berbagai platform yang • Health talk sessions across various Masyarakat dapat mengakses berbagai materi The public can access various educational
memberikan wawasan lebih mendalam platforms, providing deeper insights edukasi dalam bentuk infografis, webinar, dan materials in the form of infographics, webinars,
mengenai pencegahan penyakit kronis, into chronic disease prevention, stress sesi diskusi interaktif, yang mencakup: and interactive discussions, covering:
manajemen stres, dan edukasi kesehatan management, and other health education • Pencegahan penyakit, termasuk deteksi • Disease prevention, including early
lainnya. topics. dini dan penerapan pola hidup sehat. detection and the implementation of
• Edukasi pola hidup sehat agar masyarakat • Education on healthy lifestyles to help healthy lifestyles.
lebih memahami langkah-langkah praktis communities better understand practical • Panduan kesehatan harian, seperti • Daily health guidance, such as stress
dalam menjaga kesehatan sehari-hari. steps to maintain daily health. manajemen stres, pola makan seimbang, management, balanced nutrition, and
dan rekomendasi aktivitas fisik. recommended physical activities.
• Update medis terkini yang mencakup • Updates on the latest medical
Turut Mendorong Gaya Hidup Sehat Masyarakat teknologi kesehatan terbaru dan metode developments, including new healthcare
Promoting Healthy Lifestyles in the Community perawatan inovatif. technologies and innovative treatment
methods.
Kesehatan tidak hanya ditentukan oleh Promoting Healthy Lifestyles in the Community
ketersediaan layanan kuratif, tetapi juga oleh Health is not only determined by the availability Kolaborasi dengan Platform Kesehatan dan Layanan
tingkat literasi kesehatan masyarakat dalam of curative services, but also by the level of Telemedicine
memahami risiko, membuat keputusan yang public health literacy in understanding risks, Collaboration with Health Platforms and Telemedicine Services
tepat, dan mengelola kesehatannya secara making informed decisions, and managing
mandiri. Dalam konteks tersebut, Perseroan their health independently. In this context, Perseroan memperkuat transformasi digital The Company strengthens the digital
memposisikan rumah sakit tidak hanya the Company positions hospitals not only layanan kesehatan melalui pengembangan transformation of healthcare services
sebagai penyedia layanan, tetapi juga sebagai as service providers, but also as centers of solusi berbasis teknologi dan kemitraan through the development of technology-
pusat rujukan pengetahuan medis yang medical knowledge that actively contribute to strategis untuk meningkatkan kualitas based solutions and strategic partnerships to
berperan aktif dalam meningkatkan kapasitas improving the community’s capacity for early pelayanan serta memperluas akses masyarakat enhance service quality and expand access.
masyarakat untuk melakukan pencegahan dan prevention and treatment. terhadap layanan medis. Pendekatan ini This approach enables the delivery of more
perawatan sejak dini. memungkinkan penyediaan layanan yang lebih responsive and accurate services without
responsif, akurat, dan tidak terbatas oleh jarak, geographical limitations, while also supporting
128
Page 129
Laporan Keberlanjutan 2025 Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat
2025 Sustainability Report Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life
sekaligus mendukung efisiensi proses klinis. clinical efficiency. berpartisipasi dalam berbagai kegiatan community activities. On 30 November 2025,
olahraga dan komunitas. Pada 30 November the company served as the Official Medical
Dalam implementasinya, Perseroan In its implementation, the Company has 2025, Perseroan hadir sebagai Official Medical Partner in the Capital Market Run 2025, a
mengembangkan kolaborasi dan inisiatif developed the following collaborations and Partner dalam ajang Capital Market Run 2025, national-scale running competition organized
sebagai berikut: initiatives: kompetisi lari berskala nasional yang pertama for the first time by the Self-Regulatory
• Mempererat kolaborasi dengan Apollo • Strengthening collaboration with Apollo kali diselenggarakan oleh Self-Regulatory Organization (SRO). The medical team involved
Hospitals Group yang telah terjalin. Hospitals Group that has already been Organization (SRO). Tim medis yang terlibat in this event was a collaboration of Mayapada
Selain telah menghadirkan inovasi established. In addition to introducing dalam kegiatan tersebut berasal dari Hospital Jakarta Selatan, Mayapada Hospital
teknologi medis di Indonesia, baru-baru medical technology innovations in kolaborasi Mayapada Hospital Jakarta Selatan, Kuningan, and Mayapada Hospital Bogor.
ini Perseroan menjalin kerjasama dalam Indonesia, the Company has recently Mayapada Hospital Kuningan, dan Mayapada
pelatihan dan peningkatan kompetensi established cooperation in training and Hospital Bogor.
tenaga medis dengan mengikutsertakan enhancing the competencies of medical
dokter dan perawat dalam pelatihan yang personnel by involving doctors and nurses Sebagai Official Medical Partner, Perseroan As the Official Medical Partner, Official
diselenggarakan oleh Apollo Hospitals in training programs organized by Apollo menyediakan rangkaian layanan kesehatan Medical Partner, the Company provided a
Group. Perseroan juga menjalin kolaborasi Hospitals Group. The Company has also menyeluruh untuk membantu mencegah comprehensive range of healthcare services
dalam desain pembangunan rumah sakit established collaboration in hospital cedera, meningkatkan performa lari, sekaligus to help prevent injuries, enhance running
sehingga dapat sesuai dengan standar design and development to ensure mendukung deteksi dini penyakit metabolik, performance, and support early detection of
global. alignment with global standards. yaitu sebagai berikut: metabolic diseases, as follows:
• Pengembangan Layanan Telemedicine: • Development of Telemedicine Services: 1. Sugar Clinic (Free Screening) 1. Sugar Clinic (Free Screening)
Melalui aplikasi MyCare, Perseroan Through the MyCare application, the • Pemeriksaan gula darah gratis. • Free blood sugar testing.
menyediakan layanan konsultasi daring Company provides online consultation • Skrining risiko prediabetes dan • Artificial Intelligence (AI)-based screening
yang memberikan kemudahan bagi pasien services that enable patients to consult diabetes berbasis Artificial Intelligence for prediabetes and diabetes risk.
untuk berkonsultasi dengan dokter tanpa with doctors without having to visit the (AI).
harus datang langsung ke rumah sakit. hospital in person. This service expands
Layanan ini membuka akses lebih luas access to healthcare for the community, 2. Layanan Jantung 2. Cardiology Services
bagi masyarakat, terutama bagi mereka particularly for individuals with limited • Pemeriksaan EKG gratis. • Free electrocardiogram (ECG)
yang memiliki keterbatasan mobilitas atau mobility or those located in areas with examinations.
berada di daerah dengan fasilitas medis limited medical facilities. • Layanan Chest Pain Unit untuk • Chest Pain Unit services to increase
terbatas. meningkatkan awareness tanda awal awareness of early signs of heart disorders
gangguan jantung dan nyeri dada. and chest pain.
Partisipasi dalam Acara Komunitas dan Olahraga 3. Layanan Mata dari Mayapada Eye Centre 3. Eye Care Services from Mayapada Eye
Participation in Community and Sports Events (MEC) Centre (MEC)
• Pemeriksaan mata untuk pelari. • Eye examinations for runners.
Sebagai bagian dari komitmen dalam As part of its commitment to promoting • Edukasi visus optimal saat olahraga. • Education on optimal vision during
mempromosikan gaya hidup sehat dan a healthy lifestyle and increasing public physical activity.
meningkatkan kesadaran masyarakat awareness of the importance of health, the • Teknologi Laser Vision Correction • Laser Vision Correction technologies
akan pentingnya kesehatan, Perseroan Company participates in various sports and (LASIK, SMILE Pro, Presbyond). (LASIK, SMILE Pro, Presbyond).
129
Page 130
Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2025
Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life 2025 Sustainability Report
4. Layanan Cedera dan Performa Olahraga 4. Sports Injury and Performance Services penelitian klinis. Dalam konteks tersebut, country’s capability in conducting clinical
(SITPEC) (SITPEC) Perseroan berpartisipasi sebagai Gold Sponsor research. In this context, the Company
Sebagai bagian dari Sports Injury As part of the Sports Injury Treatment & pada Pelatihan dan Seminar Ilmiah IASMED participated as a Gold Sponsor in the IASMED
Treatment & Performance Center, pelari Performance Center, runners received the 2025 bertema “Moving Forward: Indonesian 2025 Scientific Training and Seminar themed
mendapatkan layanan: following services: Clinical Trials” yang diselenggarakan pada 16– “Moving Forward: Indonesian Clinical Trials”,
• Fisioterapi; • Physiotherapy; 18 Januari 2025 di Hotel Aryaduta, Menteng. held on 16–18 January 2025 at Hotel Aryaduta,
• Postural screening; • Postural screening; Menteng.
• Kinesio taping; • Kinesio taping;
• Sport massage; • Sports massage; Melalui rangkaian kegiatan tersebut, Perseroan Through this series of activities, the Company
• Body Composition Analysis; • Body Composition Analysis; terlibat dalam berbagai sesi workshop yang was involved in various workshop sessions
• Konsultasi singkat terkait performa • Brief consultations related to physical membahas pengembangan Clinical Research discussing the development of Clinical
fisik. performance. Unit (CRU), pelaksanaan penelitian berbasis Research Units (CRU), hospital-based research
rumah sakit, serta penyusunan protokol uji implementation, and the preparation of
Menjelang acara Capital Market Run, Perseroan Prior to the Capital Market Run event, the klinik. Sebagai bagian dari kontribusi ilmiah, clinical trial protocols. As part of its scientific
melakukan kunjungan ke mitra perusahaan Company conducted visits to corporate Chief Medical Officer PT Sejahteraraya contribution, the Chief Medical Officer of PT
dan komunitas, memberikan: partners and communities, providing: Anugrahjaya Tbk. turut menyampaikan Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk. delivered
• Chest Pain & Sugar Clinic gratis untuk • Free Chest Pain & Sugar Clinic services for presentasi mengenai pengembangan dan a presentation on the development and
lebih dari 1.200 karyawan more than 1,200 employees; pengelolaan CRU di jaringan Mayapada management of CRUs within the Mayapada
• VO2 Max Test & Medical Check Up (MCU) • VO2 Max Tests and Medical Check-Ups Hospital, termasuk pengalaman dalam Hospital network, including experience in
untuk 200 anggota komunitas. (MCU) for 200 community members. membangun kesiapan infrastruktur, tata kelola, building infrastructure readiness, governance
serta kolaborasi penelitian, yang mendorong frameworks, and research collaborations,
Kehadiran Perseroan sebagai Official Medical The Company’s participation as the Official meningkatnya minat dan permintaan which has contributed to increasing interest
Partner Capital Market Run 2025 merupakan Medical Partner of Capital Market Run 2025 pelaksanaan uji klinik di lingkungan Perseroan. and demand for clinical trial implementation
bentuk komitmen dalam mendukung gaya reflects its commitment to promoting a within the Company’s environment.
hidup sehat, deteksi dini, dan peningkatan healthy lifestyle, early detection, and improved
performa masyarakat, sekaligus memperkuat public performance, while also strengthening
Kegiatan Tanggung Jawab Sosial untuk Masyarakat [OJK F.25] [S-12]
sinergi antara kesehatan fisik dan kesehatan the synergy between physical health and
Social Responsibility Activities for the Community
finansial. financial well-being.
Perseroan merealisasikan komitmen dalam The Company realizes its commitment to
Dukungan terhadap Penguatan Kapasitas Riset Klinis Nasional menyediakan akses pelayanan kesehatan providing more equitable access to healthcare
Support for Strengthening National Clinical Research Capacity yang lebih merata melalui penyelenggaraan services through the implementation of
berbagai program bantuan pelayanan various community healthcare assistance
Perseroan berperan aktif dalam mendorong The Company plays an active role in kesehatan bagi masyarakat. Untuk programs. To ensure that these programs
keterlibatan Indonesia dalam forum ilmiah encouraging Indonesia’s participation in memastikan program dilaksanakan secara are carried out effectively and reach the
internasional di bidang uji klinik guna international scientific forums in the field of tepat sasaran, Perseroan menugaskan tim intended beneficiaries, the Company
memperkuat reputasi serta menunjukkan clinical trials, with the aim of strengthening khusus untuk melakukan pemetaan kebutuhan assigns a dedicated team to conduct needs
kapabilitas nasional dalam penyelenggaraan national reputation and demonstrating the serta perencanaan program sesuai dengan assessments and program planning based
130
Page 131
Laporan Keberlanjutan 2025 Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat
2025 Sustainability Report Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life
kondisi dan karakteristik masyarakat. Dalam on the conditions and characteristics of Tanggal Deskripsi Kegiatan Penerima Manfaat
Date Description of Activities Beneficiaries
pelaksanaannya, Perseroan juga bekerja the community. In its implementation, the
sama dengan berbagai pihak sebagai mitra Company also collaborates with various Sepanjang 2025 | Pemberian dana koordinasi kepada RW, Babinsa, Aparat dan komunitas lokal
penyelenggara guna mendukung efektivitas parties as implementation partners to support Throughout 2025 dan Polsek | Provision of coordination funds to | Local authorities and
Citizens Association (RW), Village development non communities
dan jangkauan kegiatan. Secara keseluruhan, the effectiveness and reach of these activities. - commissioned officer (Babinsa), and Sector Police
kegiatan tanggung jawab sosial Perseroan Overall, the Company’s social responsibility (Polsek)
untuk masyarakat sepanjang tahun 2025 activities for the community throughout 2025 Mayapada Hospital Surabaya (MHSB)
terangkum sebagai berikut: are summarized as follows:
15 Juni 2025 | Pemberian hewan qurban dalam rangka Idul Adha | Masyarakat sekitar | Local
June 15, 2025 Giving sacrificial animals for Eid al-Adha community
Kegiatan-kegiatan yang diselenggarakan The activities carried out in 2025 included
20 November Bakti sosial ke panti asuhan | Social service to Anak-anak panti asuhan |
pada tahun 2025 mencakup bantuan healthcare assistance programs, partnerships 2025 | November orphanage(s) Orphanage children
pelayanan kesehatan, kerja sama dan donasi, and donations, healthy lifestyle promotion 20, 2025
kegiatan promosi hidup sehat, dan bantuan activities, and humanitarian assistance for 14 Juni 2025 | Program berbagi sembako | Food package sharing Warga sekitar | Local
kemanusiaan dalam penanggulangan bencana natural disaster response, as follows: [OJK B.3] June 14, 2025 program residents
alam, yaitu sebagai berikut: [OJK B.3] Mayapada Hospital Jakarta Selatan (MHJS)
September 2025 Dana koordinasi keamanan lingkungan | Environmental Pengurus lingkungan |
| September security coordination funds Neighborhood manager
2025
2025 (Hari Bantuan Idul Fitri, BAZIS, dan kegiatan sosial Masyarakat sekitar | Local
Tanggal Deskripsi Kegiatan Penerima Manfaat
Besar) | 2025 keagamaan | Eid al-Fitr assistance, Zakat, Infaq, and community
Date Description of Activities Beneficiaries
(Special Days) Shadaqah Collection Agency (BAZIS), and socio-
Mayapada Hospital Bandung (MHBD) religious activities
11 Maret 2025 | Program edukasi First Aid Club, operasi katarak gratis, 26 pasien operasi katarak 2025 | 2025 Bantuan dhuafa dan partisipasi kegiatan masyarakat Kelompok masyarakat rentan
March 11, 2025 serta kegiatan silaturahmi dan buka puasa bersama | serta peserta kegiatan | | Assistance to the poor and participation in | Vulnerable community
First Aid Club educational program, cataract surgery 26 patients received cataract community activities groups
free of charge, as well as social gatherings and surgery and participants who
Mayapada Hospital Bogor (MHBG)
breaking the fast together joined the activities
Juli-Desember Pelaksanaan program Mini Medical Check Up dan ±1.392 peserta | ±1.392
Februari-Maret Program First Aid Club bagi siswa sekolah dasar | First Siswa sekolah dasar |
2025 | July - layanan kesehatan komunitas di berbagai kegiatan participants
2025 | Aid Club program for elementary school students Elementary school students
December 2025 dan lokasi | Implementation of the Mini Medical
February-March
Check Up program and community health services
2025
in various activities and locations
21 Juli 2025 | July Pemeriksaan kesehatan gratis dan skrining diabetes | Masyarakat umum | Local
Mayapada Hospital Tangerang (MHTG)
21, 2025 Free health checks and diabetes screening community
April, September Program dukungan BPJSTK bagi atlet dan pekerja 3.700 peserta program
Mayapada Hospital Kuningan (MHKN)
& Desember sektor informal serta iuran partisipasi lingkungan BPJSTK (atlet dan pekerja
21 Juli 2025 | July Program sirkumsisi gratis | Free circumcision program 10 pasien | 10 patients 2025 | April, | BPJSTK support program for athletes and sektor informal) | 3.700
21, 2025 September & informal sector workers as well as environmental program participants
December 2025 participation contributions (BPJSTK) (athletes and
20 Juni 2025 | Bantuan perbaikan masjid Al-Awwabin | Repair Tempat ibadah dan jamaah informal sector workers)
June 20, 2025 assistance for Mosque Al-Awwabin | Place of worship and
congregation
131
Page 132
Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2025
Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life 2025 Sustainability Report
Melibatkan Masyarakat Sekitar Kami
Engaging Our Surrounding Communities
Selain melalui program bantuan kesehatan, Perseroan juga berupaya memberikan kontribusi ekonomi In addition to healthcare assistance programs, the Company also seeks to generate economic
bagi masyarakat di sekitar wilayah operasional melalui pemberdayaan tenaga kerja lokal serta contributions for communities surrounding its operational areas through the empowerment of local
pelibatan UMKM dalam rantai pasok operasional. Upaya ini diarahkan untuk memperluas kesempatan workforce and the involvement of micro, small, and medium enterprises (MSMEs) within its operational
kerja, meningkatkan kapasitas dan kesejahteraan masyarakat, serta mendorong perputaran ekonomi supply chain. These efforts are directed toward expanding employment opportunities, enhancing
di tingkat lokal. Dengan memprioritaskan keterlibatan komunitas sekitar dalam kegiatan operasional, community capacity and welfare, and stimulating economic circulation at the local level. By prioritizing
Perseroan berupaya membangun hubungan yang saling mendukung dan berkelanjutan, sekaligus the involvement of surrounding communities in operational activities, the Company strives to build
memastikan bahwa manfaat kehadiran rumah sakit dapat dirasakan secara lebih luas oleh masyarakat. mutually supportive and sustainable relationships, while ensuring that the benefits of the hospital’s
presence can be experienced more broadly by the community.
Pemberdayaan Tenaga Kerja Lokal
Empowerment of Local Workforce
Salah satu pendekatan utama dilakukan melalui penyerapan tenaga kerja dari komunitas lokal. Kebijakan One of the primary approaches is the recruitment and absorption of workforce from local communities.
ini memberikan kesempatan kerja bagi masyarakat sekitar, berkontribusi pada peningkatan kapasitas This policy provides employment opportunities for surrounding residents, contributes to capacity
dan kesejahteraan, serta mendukung pengurangan tingkat pengangguran di wilayah operasional. building and improved welfare, and supports the reduction of unemployment rates within operational
Keterlibatan tenaga kerja lokal juga memperkuat pemahaman Perseroan terhadap karakteristik sosial, areas. The involvement of local workforce also strengthens the Company’s understanding of local
budaya, dan kebutuhan masyarakat setempat, sehingga mendukung penyediaan layanan kesehatan social and cultural characteristics, as well as community needs, thereby supporting the provision of
yang lebih relevan dan responsif. healthcare services that are more relevant and responsive.
Proporsi Manajemen Senior yang Berasal dari Masyarakat Lokal [GRI 202-2]
Proportion of Senior Management from Local Communities
2025 2024
2025 2024 2023 Masyarakat Lokal Masyarakat Lokal
yang menjabat yang menjabat
4476 karyawan atau 4147 karyawan atau 3544 karyawan atau Jumlah
Jabatan sebagai Senior Proporsi (%) Jumlah sebagai Senior Proporsi (%)
99,96% dari jumlah 99,98% dari jumlah 100% dari jumlah Karyawan (A)
Position Manajemen (B) (A/B) Karyawan (A) Manajemen (B) (A/B)
Number of
karyawan Perseroan | karyawan Perseroan | karyawan Perseroan Local Community Proportion (%) Number of Local Community Proportion
Employees
employees, or 99,96% employees, or 99,98% | employees, or 100% Members Serving as (A/B) Employees (A) Members (%) (A/B)
(A)
of the Company’s of the Company’s of the Company’s Senior Management Serving as Senior
(B) Management (B)
total employees total employees total employees
Manajer|
454 313 68,94% 408 290 71,08%
Manager
Catatan: | Note:
Definisi Tenaga Kerja Lokal yang dimaksud adalah tenaga kerja yang Penyelia|
berkewarganegaraan Indonesia. | The definition of Local Workforce referred to herein 429 312 72,73% 390 288 73,85%
is workers who are Indonesian citizens.
Supervisor
Staf | Staff 3566 2292 64,27% 3326 2117 63,65%
132
Page 133
Laporan Keberlanjutan 2025 Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat
2025 Sustainability Report Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life
Pengelolaan Rantai Pasokan [GRI 204-1] dengan kualitas barang dan jasa yang sesuai services that comply with quality standards,
Supply Chain Management standar, harga yang kompetitif, ketepatan competitive pricing, timely delivery, availability
waktu pengiriman, ketersediaan garansi atau of warranties or after-sales services, as well as
Pengelolaan rantai pasok yang efektif Supply Chain Management [GRI 204-1] Effective layanan purna jual, serta penawaran nilai the provision of added value and fulfillment of
mendukung kelancaran operasional dan supply chain management supports smooth tambah dan pemenuhan persyaratan teknis other technical requirements established by
ketersediaan pasokan medis yang diperlukan operations and the availability of medical lainnya yang ditetapkan Perseroan. the Company.
dalam pelayanan kesehatan. Kami terus supplies required for healthcare services. The
memperkuat sistem rantai pasok melalui Company continues to strengthen its supply Sejalan dengan karakteristik kegiatan usaha, In line with the characteristics of its
pemantauan penyimpanan, kepatuhan vendor, chain system through monitoring of storage Perseroan memprioritaskan pengadaan business activities, the Company prioritizes
serta evaluasi berkala, guna menjaga efisiensi practices, vendor compliance, and periodic pada kelompok barang dan jasa utama, yang procurement in the following main categories
distribusi dan mendukung keberlanjutan evaluations to maintain distribution efficiency meliputi: of goods and services:
layanan. and support service sustainability. • Alat medis, non-medis, dan peralatan • Medical equipment, non-medical
penunjang medis; equipment, and supporting medical
Dalam pengelolaan rantai pasokan, Perseroan In managing the supply chain, the Company devices;
menerapkan kebijakan untuk bekerja sama implements policies to cooperate with • Obat-obatan; • Pharmaceuticals;
dengan pemasok yang memenuhi kriteria suppliers that meet the following basic • Jasa pengelolaan limbah; • Waste management services;
dasar sebagai berikut: criteria: • Jasa pelayanan dan perawatan fasilitas; • Facility maintenance and service
1. Kepatuhan terhadap peraturan 1. Compliance with applicable laws and serta management; and
perundang-undangan yang berlaku, regulations, including fulfillment of integrity • Tenaga alih daya, khususnya untuk fungsi • Outsourced personnel, particularly for
termasuk pemenuhan pakta integritas dan pact requirements and complete business keamanan dan kebersihan. security and cleaning functions.
kelengkapan legalitas dokumen usaha; legality documentation;
2. Penerapan sistem pengelolaan lingkungan 2. Implementation of standardized
yang terstandarisasi, baik melalui environmental management systems, Sistem Manajemen Vendor
kepemilikan dokumen AMDAL maupun either through the possession of AMDAL Vendor Management System
sertifikasi ISO yang relevan; dan (Environmental Impact Assessment)
documentation or relevant ISO Dalam rangka memperkuat tata kelola rantai To strengthen reliable and sustainable supply
certification; and pasok yang andal dan berkelanjutan, Perseroan chain governance, the Company has developed
3. Penerapan praktik ketenagakerjaan yang 3. Implementation of responsible labor mengembangkan sistem manajemen vendor an integrated digital vendor management
bertanggung jawab, dengan memastikan practices, ensuring the absence of child berbasis digital yang terintegrasi melalui system through the implementation of a
tidak adanya penggunaan tenaga kerja labor and forced labor. penerapan Vendor Portal dan sistem informasi Vendor Portal and supporting information
anak maupun tenaga kerja paksa. pendukung. Pendekatan ini dirancang untuk systems. This approach is designed to ensure
memastikan bahwa setiap pemasok yang that every supplier involved in hospital
Selain kriteria tersebut, dalam proses pemilihan In addition to these criteria, in the supplier terlibat dalam operasional rumah sakit telah operations meets compliance, quality, and
dan evaluasi pemasok, Perseroan juga selection and evaluation process the memenuhi standar kepatuhan, mutu, serta tata governance standards aligned with the critical
mempertimbangkan kemampuan pemasok Company also considers suppliers’ ability to kelola yang sejalan dengan kebutuhan layanan requirements of healthcare services.
dalam memenuhi kebutuhan rumah sakit meet hospital requirements with goods and kesehatan yang kritikal.
133
Page 134
Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2025
Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life 2025 Sustainability Report
Vendor Portal berfungsi sebagai sarana utama The Vendor Portal serves as the primary Perseroan menempatkan pemasok lokal positions local suppliers as strategic partners
untuk melakukan seleksi awal dan pengelolaan platform for conducting initial supplier sebagai mitra strategis dalam rantai pasok. within its supply chain. The Company
administrasi pemasok secara terstruktur. selection and structured administrative Perseroan memprioritaskan kerja sama prioritizes cooperation with domestic
Seluruh calon vendor diwajibkan melalui proses management. All prospective vendors are dengan distributor dan penyedia dalam negeri distributors and providers that comply with
pendaftaran dan verifikasi dokumen legalitas, required to undergo a registration and yang telah memenuhi ketentuan regulasi regulatory requirements and possess the
antara lain TDP, SIUP, serta surat penunjukan verification process for legal documentation, serta memiliki sertifikasi yang dipersyaratkan, required certifications, particularly in the
resmi dari principal. Proses ini memastikan including Company Registration Certificate khususnya dalam pengadaan obat, alat procurement of pharmaceuticals, medical
bahwa hanya pemasok yang memiliki dasar (TDP), Trading Business License (SIUP), and kesehatan, dan produk penunjang, guna devices, and supporting products, to ensure
hukum yang jelas, kompetensi teknis, dan official appointment letters from principals. memastikan kontinuitas pasokan, kepatuhan supply continuity, compliance with quality
otorisasi resmi yang dapat berpartisipasi This process ensures that only suppliers with terhadap standar mutu, dan keandalan standards, and the operational reliability of
dalam rantai pasok Perseroan. a clear legal basis, technical competence, and operasional rumah sakit. hospitals.
official authorization can participate in the
Company’s supply chain. Di luar pengadaan medis, Perseroan juga Beyond medical procurement, the Company
melibatkan pelaku usaha lokal dalam also involves local business actors in various
Untuk mendukung pengelolaan jangka To support long-term management, the berbagai layanan pendukung, seperti katering, supporting services, such as catering, security,
panjang, Perseroan mengintegrasikan Company integrates the Vendor Portal keamanan, kebersihan, dan fungsi penunjang cleaning, and other auxiliary functions. This
Vendor Portal dengan sistem database with supplier performance monitoring and lainnya. Keterlibatan ini tidak hanya bertujuan involvement aims not only to ensure smooth
dan pemantauan kinerja pemasok. Sistem database systems. This system enables untuk memastikan kelancaran operasional day-to-day operations but also to strengthen
ini memungkinkan penyimpanan dokumen centralized document storage, continuous sehari-hari, tetapi juga untuk memperkuat economic linkages with surrounding regions,
secara terpusat, pemantauan kepatuhan compliance monitoring, and performance keterkaitan ekonomi dengan wilayah sekitar, stimulate local business activity, and build
secara berkelanjutan, serta evaluasi kinerja evaluation based on operational indicators mendorong perputaran usaha lokal, serta mutually beneficial long-term partnerships
berdasarkan indikator operasional seperti such as order fulfillment rates and product membangun kemitraan jangka panjang yang with the local business community.
tingkat pemenuhan pesanan dan kualitas quality. With documented and real-time saling menguntungkan dengan komunitas
produk. Dengan ketersediaan data yang accessible data, the Company maintains usaha setempat.
terdokumentasi dan dapat diakses secara a strong foundation for conducting audits,
real-time, Perseroan memiliki dasar yang periodic evaluations, and strategic decision- Sepanjang tahun 2025, 100% pemasok Throughout 2025, 100% of the Company’s
kuat dalam melakukan audit, evaluasi berkala, making to ensure the reliability, safety, and Perseroan berasal dari distributor lokal resmi suppliers originated from authorized local
serta pengambilan keputusan strategis guna sustainability of the supply chain. dan telah memenuhi standar yang ditetapkan. distributors and complied with the established
memastikan keandalan, keselamatan, dan standards.
keberlanjutan rantai pasok.
Kepatuhan Vendor serta Evaluasi dan Sanksi Vendor
Prioritas Pemasok Lokal dalam Operasional Rumah Sakit [GRI 308-1, GRI 414-1]
Prioritizing Local Suppliers in Hospital Operations Vendor Compliance, Evaluation, and Sanction
Sebagai bagian dari kontribusi terhadap As part of its contribution to national Perseroan menerapkan standar yang ketat The Company applies strict standards in the
pembangunan ekonomi nasional dan economic development and the strengthening dalam proses pemilihan dan pengelolaan vendor selection and management process to
penguatan ekosistem layanan kesehatan, of the healthcare ecosystem, the Company vendor guna memastikan kualitas, keamanan, ensure the quality, safety, and sustainability
134
Page 135
Laporan Keberlanjutan 2025 Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat
2025 Sustainability Report Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life
serta keberlanjutan pasokan peralatan dan of medical equipment and service supply. ketepatan waktu pengiriman ke seluruh ensuring uninterrupted patient services.
layanan medis. Seluruh pemasok diwajibkan All suppliers are required to possess valid jaringan rumah sakit, sehingga kontinuitas
memiliki kelengkapan dokumen legalitas yang and current legal documentation, including layanan kepada pasien tetap terjaga.
sah dan masih berlaku, antara lain Tanda the Company Registration Certificate (TDP),
Daftar Perusahaan (TDP), Surat Izin Usaha Trading Business License (SIUP), and official Vendor yang menunjukkan kinerja tidak sesuai Vendors whose performance does not meet
Perdagangan (SIUP), serta surat penunjukan appointment letters from principals, which dengan standar yang telah ditetapkan akan the established standards will be subject to
resmi dari principal, yang diverifikasi secara are periodically verified as part of the due dikenakan sanksi secara bertahap, mulai progressive sanctions, ranging from written
berkala sebagai bagian dari proses due diligence process. dari peringatan tertulis, penundaan atau warnings, postponement or restriction
diligence. pembatasan pemesanan, hingga pemutusan of orders, to termination of cooperation,
hubungan kerja sama, sesuai dengan depending on the severity and frequency of
Selain pemenuhan aspek administratif, In addition to administrative compliance, tingkat dan frekuensi ketidaksesuaian yang non-compliance identified. In the evaluation
Perseroan melakukan evaluasi kinerja vendor the Company conducts periodic vendor ditemukan. Dalam proses evaluasi, Perseroan process, the Company also considers
secara berkala dengan mengacu pada dua performance evaluations based on two juga mempertimbangkan komitmen vendor vendors’ commitment to sustainability
indikator utama, yaitu: primary indicators: terhadap prinsip keberlanjutan, termasuk principles, including the implementation of
• Order fulfillment rate, yang mencakup • Order fulfillment rate, which includes penerapan praktik operasional yang ramah environmentally responsible operational
ketepatan waktu pengiriman, ketersediaan delivery timeliness, stock availability, lingkungan, efisiensi sumber daya, serta practices, resource efficiency, and compliance
stok, serta kesesuaian jumlah dan and conformity of the quantity and kepatuhan terhadap aspek ketenagakerjaan, with labor standards, as added value in
spesifikasi produk yang diterima; dan specifications of products received; and sebagai nilai tambah dalam keberlanjutan sustaining long-term partnerships.
• Kualitas produk, untuk memastikan bahwa • Product quality, to ensure that all goods kemitraan jangka panjang.
seluruh barang dan peralatan memenuhi and equipment meet the quality standards,
standar mutu, keselamatan, serta safety requirements, and technical Dalam rangka memastikan kepatuhan To ensure compliance with the established
persyaratan teknis yang ditetapkan oleh specifications established by the hospital terhadap standar yang telah ditetapkan, pada standards, in 2025 the Company conducted
rumah sakit dan regulator. and regulators. tahun 2025 Perseroan telah melakukan seleksi selection and evaluation processes for
dan evaluasi terhadap pemasok. Berdasarkan suppliers. Based on these processes, all
Perseroan memastikan keandalan distribusi The Company ensures distribution reliability proses yang dilakukan, seluruh pemasok selected and evaluated suppliers were
dan mutu produk medis melalui pemantauan and medical product quality through yang diseleksi dan dievaluasi dinyatakan determined to have met the established
berkelanjutan terhadap seluruh mata continuous monitoring of the entire telah memenuhi persyaratan yang ditetapkan requirements and implemented business
rantai pasok. Evaluasi dilakukan secara supply chain. Evaluations are conducted serta menerapkan praktik usaha yang selaras practices aligned with the Company’s
menyeluruh untuk memastikan penerapan comprehensively to ensure optimal storage dengan prinsip keberlanjutan Perseroan. sustainability principles.
standar penyimpanan yang optimal, standards, accurate inventory management,
ketepatan pengelolaan persediaan, serta and the availability of adequate buffer stock
ketersediaan buffer stock yang memadai to anticipate demand surges or emergency
guna mengantisipasi lonjakan kebutuhan conditions. At the same time, the Company
maupun kondisi darurat. Di sisi lain, Perseroan continuously strengthens coordination and
terus memperkuat koordinasi dan kolaborasi collaboration with distributors to improve
dengan para distributor untuk meningkatkan logistics processing speed and maintain timely
kecepatan proses logistik serta menjaga deliveries across the hospital network, thereby
135
Page 136
Penciptaan Nilai Ekonomi dan Penguatan Kualitas Hidup Masyarakat Laporan Keberlanjutan 2025
Economic Value Creation and Strengthening Community Quality of Life 2025 Sustainability Report
Mendorong Partisipasi Masyarakat dalam Peningkatan Layanan [OJK F.24]
Encouraging Community Participation in Service Improvement
Perseroan menyediakan mekanisme The Company provides communication
komunikasi yang dapat diakses oleh mechanisms accessible to the public and
Contact Point
masyarakat atau pemangku kepentingan other stakeholders to submit complaints,
Call Center : 150770
lainnya untuk menyampaikan pengaduan, grievances, feedback, or suggestions related
keluhan, kritik, maupun saran terkait dampak to the impacts of operational activities and Emergency 24/7 : 150990
kegiatan operasional dan pelaksanaan the implementation of social responsibility WhatsApp : 081717150770
program tanggung jawab sosial, termasuk programs, including healthcare assistance
Website : www.mayapadahospital.com
program bantuan pelayanan kesehatan. programs. This mechanism functions as
Mekanisme ini berfungsi sebagai sarana untuk a channel for evaluation, mitigation, and Instagram : mayapadahospital
melakukan evaluasi, mitigasi, serta perbaikan continuous improvement regarding potential Facebook : Mayapada Hospital
berkelanjutan atas potensi dampak sosial social impacts.
YouTube : Mayapada Hospital
yang timbul.
Linkedin : Mayapada Hospital
Terkait pengaduan yang berkaitan dengan For complaints related to medical or
masalah medis atau operasional, masyarakat operational matters, the public may contact
dapat menghubungi layanan pelanggan customer service directly. In addition, the
secara langsung. Selain itu, Perseroan telah Company has provided a “Patient Portal”,
menyediakan “Patient Portal” yang dapat which can be securely accessed via: https://
diakses secara aman melalui https://patient. patient.mayapadahospital.com/patient/login
mayapadahospital.com/patient/login. Melalui . Through this portal, patients can access
laman ini, pasien dapat mengakses berbagai various service information and provide
informasi layanan dan memberikan umpan feedback regarding services across the
balik terhadap layanan jaringan Mayapada Mayapada Hospital network.
Hospital.
Adapun terkait keluhan mengenai etika dan Complaints related to ethics and integrity
integritas dapat dilaporkan melalui situs web may also be reported through the Company’s
Perseroan dan kontak yang disediakan. Setiap website and the designated contact channels.
pelaporan yang masuk, akan diterima langsung All submitted reports are received directly
oleh pengelola whistleblowing system, dan by the whistleblowing system administrators
akan ditindaklanjuti sesuai dengan mekanisme and will be followed up in accordance with the
yang telah ditetapkan Perseroan. mechanisms established by the Company.
136
Page 137
Laporan Keberlanjutan 2025 Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan
2025 Sustainability Report Realizing Environmental Responsibility
07
Mewujudkan Tanggung
Jawab Terhadap Lingkungan
Realizing Environmental
Responsibility
137
Page 138
Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan Laporan Keberlanjutan 2025
Realizing Environmental Responsibility 2025 Sustainability Report
Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan
Realizing Environmental Responsibility
Makna Bagi Kami dan jaringan tubuh, alat pelindung diri bekas, blood and body tissue, used personal protective
What it Means to Us obat kedaluwarsa, serta sisa bahan kimia dan oli. equipment (PPE), expired medicines, as well
Apabila tidak dikelola sesuai ketentuan, limbah as residual chemicals and oils. If not managed
Sebagai fasilitas layanan kesehatan dengan As a healthcare facility with a high level of ini berpotensi menimbulkan dampak negatif in accordance with applicable regulations, this
tingkat intensitas operasional yang tinggi, rumah operational intensity, hospitals play a strategic terhadap keselamatan manusia dan kualitas waste has the potential to create negative
sakit memiliki peran strategis dalam menjaga role in safeguarding public health while also lingkungan. Oleh karena itu, pengelolaan limbah impacts on human safety and environmental
kesehatan masyarakat sekaligus membawa creating environmental implications that dan aspek lingkungan lainnya menjadi bagian quality. Therefore, waste management and other
implikasi lingkungan yang tidak dapat diabaikan. cannot be overlooked. Hospital operations yang tidak terpisahkan dari tanggung jawab environmental aspects form an integral part of
Operasional rumah sakit secara inheren inherently require substantial consumption operasional rumah sakit. the hospital’s operational responsibilities.
memerlukan konsumsi energi dan air dalam jumlah of energy and water and generate medical
besar serta menghasilkan limbah medis dan non- and non-medical waste, including chemical Pengelolaan aspek lingkungan dalam operasional The management of environmental aspects in
medis, termasuk bahan kimia, yang berpotensi substances, which may pose risks to the rumah sakit dilaksanakan dengan mengacu hospital operations is implemented in accordance
menimbulkan risiko terhadap lingkungan apabila environment if not managed responsibly. These pada kerangka regulasi yang berlaku di bidang with the applicable regulatory framework
tidak dikelola secara bertanggung jawab. Kondisi conditions make environmental management kesehatan, lingkungan hidup, serta pengelolaan governing healthcare, environmental protection,
ini menjadikan pengelolaan lingkungan sebagai a material issue for the sustainability of limbah medis. Kerangka regulasi ini menjadi and medical waste management. This regulatory
isu yang material bagi keberlangsungan layanan healthcare services. dasar dalam memastikan bahwa seluruh framework serves as the basis for ensuring
kesehatan. aktivitas operasional Perseroan dijalankan secara that all operational activities of the Company
bertanggung jawab, terukur, dan sesuai dengan are carried out responsibly, measurably, and in
Konsep Green Hospital hadir sebagai pendekatan The Green Hospital concept serves as an ketentuan perundang-undangan. Adapun compliance with prevailing laws and regulations.
untuk meminimalkan dampak lingkungan dari approach to minimize the environmental regulasi utama yang menjadi rujukan Perseroan The key regulations that serve as references for
operasional rumah sakit tanpa mengurangi mutu impacts of hospital operations without meliputi: the Company include:
pelayanan medis. Pengelolaan lingkungan yang compromising the quality of medical services. • Undang-Undang (UU) Nomor 32 Tahun • Law (UU) No. 32 of 2009 on Environmental
baik, termasuk kebersihan ruangan, kualitas Effective environmental management, including 2009 tentang Perlindungan dan Pengelolaan Protection and Management\
dan sirkulasi udara, serta sistem sanitasi, room cleanliness, air quality and circulation, Lingkungan Hidup;
berkontribusi langsung terhadap keselamatan and sanitation systems, directly contributes to • Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 • Law of the Republic of Indonesia No. 17 of 2023
pasien, kenyamanan tenaga medis, dan patient safety, the comfort of medical personnel, Tahun 2023 tentang Kesehatan; on Health
efektivitas proses pemulihan. Lingkungan rumah and the effectiveness of the recovery process. • Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 18 • Minister of Health Regulation No. 18 of 2020 on
sakit yang terjaga juga berperan penting dalam A well-maintained hospital environment also Tahun 2020 tentang Pengelolaan Limbah Region-Based Medical Waste Management for
menekan risiko penularan penyakit bagi pasien, plays an important role in reducing the risk of Medis Fasilitas Pelayanan Kesehatan Berbasis Healthcare Service Facilities
pengunjung, dan masyarakat sekitar. disease transmission for patients, visitors, and Wilayah;
the surrounding community. • Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 22 Tahun • Government Regulation (PP) No. 22 of 2021
2021 tentang Penyelenggaraan Perlindungan on the Implementation of Environmental
Dalam praktiknya, kegiatan operasional rumah In practice, hospital operational activities dan Pengelolaan Lingkungan Hidup; Protection and Management
sakit menghasilkan berbagai jenis limbah, seperti generate various types of waste, including • Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 101 Tahun • Government Regulation (PP) No. 101 of 2014
limbah medis infeksius dan noninfeksius, limbah infectious and non-infectious medical waste, 2014 tentang Pengelolaan Limbah Bahan on the Management of Hazardous and Toxic
farmasi, serta limbah nonmedis. Limbah tersebut pharmaceutical waste, and non-medical waste. Berbahaya dan Beracun (B3). Waste (B3)
antara lain berupa jarum suntik, perban, darah Such waste may include syringes, bandages,
138
Page 139
Laporan Keberlanjutan 2025 Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan
2025 Sustainability Report Realizing Environmental Responsibility
Terus Membangun Rumah Sakit Hijau
Continuing to Develop Green Hospitals
Pendekatan Kami Operasional rumah sakit memiliki karakteristik intensif energi, air, Hospital operations are characterized by intensive energy use, water
Our Approach dan pengelolaan limbah, serta beroperasi selama 24 jam. Perseroan consumption, and waste management, and operate continuously for 24
mengidentifikasi aspek tersebut sebagai area dampak utama yang hours. The Company identifies these aspects as primary impact areas that
memerlukan pengendalian sistematis sejak tahap desain hingga operasional. require systematic control from the design stage through to operational
Dalam merespon hal tersebut, Perseroan menerapkan konsep Green Hospital implementation. In response to these conditions, the Company applies
dalam pengembangan fasilitas baru dan peningkatan fasilitas eksisting. the Green Hospital concept in the development of new facilities and the
Pembangunan dengan Implementasi konkret tercermin pada pengoperasian Mayapada Hospital improvement of existing facilities. Concrete implementation is reflected in
Konsep Keberlanjutan Bandung yang telah tersertifikasi green building, serta pembangunan the operation of Mayapada Hospital Bandung, which has obtained green
Development with a Mayapada Hospital Nusantara di Ibu Kota Nusantara. [GRI 3-3] building certification, as well as the construction of Mayapada Hospital
Sustainability Concept
Nusantara in the Nusantara Capital City. [GRI 3-3]
Konsep tersebut mencakup: The concept includes:
• Desain dan Efisiensi Energi • Design and Energy Efficiency
Optimalisasi pencahayaan alami untuk mengurangi beban listrik, Optimization of natural lighting to reduce electricity consumption, the
Pengelolaan Limbah & Air
penggunaan sistem tata udara hemat energi, serta pengaturan orientasi use of energy-efficient air-conditioning systems, and building orientation
Waste & Water Management
bangunan untuk meningkatkan efisiensi termal. Sistem mekanikal dan arrangements to improve thermal efficiency. Mechanical and electrical
elektrikal dirancang untuk mendukung efisiensi energi jangka panjang. systems are designed to support long-term energy efficiency.
• Efisiensi dan Konservasi Air • Water Efficiency and Conservation
Penerapan sistem pengolahan air limbah terpadu yang memungkinkan Implementation of an integrated wastewater treatment system that
pemanfaatan kembali air olahan untuk kebutuhan nonmedis seperti irigasi enables the reuse of treated water for non-medical purposes such as
taman dan cooling tower. Pada fasilitas di IKN, desain lanskap mendukung garden irrigation and cooling towers. At the facility in IKN, landscape
Efisiensi Energi dan
daya resap air dan pengelolaan air hujan yang lebih baik. design supports water absorption capacity and improved rainwater
Mengurangi Jejak Karbon
Energy Efficiency and management.
Reducing Carbon Footprint • Pengelolaan Limbah Terintegrasi • Integrated Waste Management
Pengelolaan limbah medis dan nonmedis dilakukan sesuai standar teknis Medical and non-medical waste management is carried out in accordance
dan regulasi yang berlaku, dengan pemisahan sumber, pengolahan sesuai with applicable technical standards and regulations, including source
kategori, serta pengawasan berkala untuk memastikan kepatuhan dan separation, treatment according to category, and periodic monitoring to
mitigasi risiko lingkungan. ensure compliance and environmental risk mitigation.
Edukasi dan Kesadaran • Penggunaan Material Rendah Emisi [POJK F.5] • Use of Low-Emission Materials [POJK F.5]
Lingkungan Pemilihan material konstruksi dan interior dengan kandungan emisi Selection of construction and interior materials with low emission
Environmental Education rendah serta penggunaan material yang lebih aman bagi lingkungan dan content as well as the use of materials that are safer for the environment
and Awareness kesehatan penghuni bangunan, termasuk lantai vinyl ramah lingkungan and the health of building occupants, including environmentally friendly
pada area layanan. vinyl flooring in service areas.
139
Page 140
Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan Laporan Keberlanjutan 2025
Realizing Environmental Responsibility 2025 Sustainability Report
Melalui pendekatan tersebut, konsep green Biaya Aspek Lingkungan [POJK F.4]
building tidak hanya bertujuan mengurangi
dampak lingkungan, tetapi juga menciptakan
Environmental Aspect Costs
ruang perawatan yang lebih sehat dan nyaman
bagi pasien, tenaga medis, serta pengunjung.
Pada tahun 2025, Perseroan mengalokasikan biaya sekitar In 2025, the Company allocated approximately Rp4.34 billion
Rp4,34 miliar untuk pengelolaan aspek lingkungan sebagai for environmental management as part of its efforts to
Berdasarkan hasil pemantauan dan evaluasi
bagian dari upaya menjaga kepatuhan terhadap regulasi, maintain regulatory compliance, operational safety, and the
internal yang dilakukan sepanjang tahun 2025,
keselamatan operasional, serta perlindungan terhadap protection of the environment and public health. This amount
Perseroan tidak mengidentifikasi adanya
lingkungan dan kesehatan masyarakat. Jumlah ini meningkat increased from approximately Rp3.64 billion in 2024, in line
dampak lingkungan yang bersifat signifikan dan
dibandingkan dengan tahun 2024 sebesar sekitar Rp3,64 with the enhancement of reporting methodology through a
material yang timbul dari kegiatan operasional
miliar, seiring dengan penyempurnaan metodologi pelaporan consolidated approach covering all operational units.
rumah sakit. Potensi dampak yang melekat
melalui pendekatan konsolidasi yang mencakup seluruh unit
pada aktivitas pelayanan kesehatan telah
operasional.
dikelola melalui penerapan prosedur, standar
teknis, serta mekanisme pengawasan yang
berlaku, sehingga risiko terhadap lingkungan
Dalam juta Rupiah / In million rupiah
dan masyarakat sekitar dapat diminimalkan.
Uraian
2025 2024
Description
Through this approach, the green building
Biaya Pengolahan Limbah oleh Pihak Ketiga | Waste Treatment Costs by Third Parties 3.557.045.969 2.942.517.049
concept aims not only to reduce environmental
impacts but also to create healthier and more Biaya Pengadaan Barang untuk Program Pemilahan Sampah | Procurement Costs for
48.153.665 58.537.317
Waste Segregation Program Materials
comfortable care spaces for patients, medical
personnel, and visitors. Biaya Daur Ulang Air dan Perbaikan IPAL | Water Recycling and Wastewater Treatment
609.830.130 510.910.520
Plant Repair Costs
Based on the results of internal monitoring Biaya Lingkungan Lainnya (Pengujian & Sampah Domestik) | Other Environmental
127.276.700 126.076.700
Costs (Testing and Domestic Waste Management)
and evaluation conducted throughout 2025,
the Company did not identify any significant Jumlah | Total 4.342.306.464 3.638.041.586
or material environmental impacts arising Catatan: | Note:
• Biaya Pengolahan Limbah oleh Pihak Ketiga mencakup data dari MHBD, MHBG, MHNS, MHJS, MHKN, MHSB, dan MHTG. | Waste Treatment Costs by Third Parties covering
from hospital operational activities. Potential MHBD, MHBG, MHNS, MHJS, MHKN, MHSB, dan MHTG.
• Biaya Pengadaan Barang untuk Program Pemilahan Sampah mencakup data dari MHBD, MHBG, MHNS, MHJS, MHKN, MHSB, dan MHTG. | Procurement Costs for Waste
impacts inherent in healthcare service Segregation Program Materials covering MHBD, MHBG, MHNS, MHJS, MHKN, MHSB, dan MHTG.
• Biaya Daur Ulang Air dan Perbaikan Instalasi Pengolahan Air Limbah mencakup data dari MHBD, MHBG, MHNS, MHJS, MHKN, MHSB, dan MHTG. | Water Recycling and
activities have been managed through the Wastewater Treatment Plant Repair Costs covering MHBD, MHBG, MHNS, MHJS, MHKN, MHSB, dan MHTG.
• Biaya Lingkungan Lainnya (Pengujian & Sampah Domestik) mencakup data dari MHKN. | Other Environmental Costs (Testing and Domestic Waste Management) covering
implementation of procedures, technical MHKN
• Data tahun 2024 disajikan kembali guna meningkatkan keterbandingan dengan tahun 2025. Pada periode sebelumnya, pengungkapan biaya lingkungan masih bersifat
standards, and applicable monitoring agregat dan belum mencerminkan keseluruhan unit operasional. Pada tahun 2025, Perseroan melakukan penyempurnaan metodologi pelaporan dengan mengkonsolidasikan
mechanisms, thereby minimizing risks to the seluruh biaya lingkungan dari masing-masing unit operasional, sehingga menghasilkan penyajian yang lebih komprehensif dan representatif. | The 2024 data has been
restated to enhance comparability with 2025. In the previous reporting period, environmental cost disclosures were presented on an aggregated basis and did not yet
environment and surrounding communities. reflect all operational units. In 2025, the Company enhanced its reporting methodology by consolidating environmental costs across all operational units, resulting in a
more comprehensive and representative presentation.
140
Page 141
Laporan Keberlanjutan 2025 Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan
2025 Sustainability Report Realizing Environmental Responsibility
Pengelolaan Limbah yang Bertanggung Jawab
[POJK F.13] [POJK F.14] [GRI 306-1] [GRI 306-2] [GRI 306-3] [GRI 306-4] [GRI 306-5] [SASB HC-DY-150A.1] [SASB HC-DY-150A.2]
Responsible Waste Management
Limbah yang dihasilkan dari aktivitas Waste generated from healthcare service Klasifikasi dan Pemilahan Limbah
pelayanan kesehatan memiliki potensi risiko activities carries significant potential risks Waste Classification and Segregation
yang signifikan terhadap kesehatan manusia to human health and environmental quality
dan kualitas lingkungan hidup apabila if not properly managed. These risks include Limbah yang dihasilkan dari operasional Waste generated from hospital operations is
tidak dikelola secara tepat. Risiko tersebut the potential transmission of diseases, rumah sakit dikategorikan ke dalam limbah categorized into Hazardous and Toxic Waste
mencakup potensi penularan penyakit, contamination of soil and water, as well as Bahan Berbahaya dan Beracun (B3) serta (B3) and non-B3 waste. Hospital B3 waste
pencemaran tanah dan air, serta paparan exposure to hazardous and toxic materials for limbah non-B3. Limbah B3 rumah sakit includes waste generated from medical and
bahan berbahaya dan beracun bagi tenaga medical personnel, patients, and surrounding mencakup limbah yang dihasilkan dari non-medical activities in solid, liquid, and
medis, pasien, dan masyarakat sekitar. Oleh communities. Therefore, waste management is kegiatan medis dan non-medis dalam bentuk gaseous forms. Meanwhile, non-B3 waste,
karena itu, pengelolaan limbah menjadi salah one of the operational aspects that receives padat, cair, maupun gas. Sementara itu, limbah or domestic waste, consists of residual
satu aspek operasional yang memperoleh particular attention in the implementation of non-B3 atau limbah domestik merupakan sisa operational activities that do not exhibit B3
perhatian khusus dalam penerapan prinsip the Company’s sustainability principles. kegiatan operasional yang tidak menunjukkan waste characteristics.
keberlanjutan Perseroan. karakteristik limbah B3.
Perseroan menerapkan tata kelola limbah The Company implements structured and Limbah tersebut berasal dari aktivitas This waste originates from medical service
yang terstruktur dan berbasis risiko terhadap risk-based waste governance for all types of pelayanan medis serta penggunaan barang activities as well as from the use of operational
seluruh jenis bahan dan material yang materials and substances that may pose risks dan bahan penunjang operasional rumah sakit supporting goods and materials obtained from
berpotensi menimbulkan gangguan kesehatan to health or environmental contamination. yang diperoleh dari distributor farmasi dan pharmaceutical distributors and other goods
atau pencemaran lingkungan. Pengelolaan This management process includes penyedia barang lainnya. Setelah digunakan, suppliers. After use, the waste is managed
ini mencakup proses identifikasi, pemilahan, identification, segregation, temporary storage, limbah dikelola sesuai dengan klasifikasinya according to its classification through the
penyimpanan sementara, pengangkutan, transportation, and final waste treatment. The melalui penerapan standar pengelolaan limbah implementation of applicable B3 and non-B3
hingga pengolahan akhir limbah. Perseroan Company actively monitors waste generation B3 dan non-B3 yang berlaku. waste management standards.
secara aktif memantau timbulan limbah to identify trends, ensure that no uncontrolled
untuk mengidentifikasi tren, memastikan tidak increase occurs, and formulate waste Tujuan utama pengelolaan limbah adalah The primary objective of waste management
terjadi peningkatan yang tidak terkendali, serta reduction measures that are relevant to the untuk mencegah risiko gangguan kesehatan is to prevent health risks to patients, medical
merumuskan langkah-langkah pengurangan characteristics of hospital services. [GRI 3-3] bagi pasien, tenaga medis, dan petugas personnel, and supporting staff arising from
limbah yang relevan dengan karakteristik pendukung, baik yang bersumber dari limbah both B3 and non-B3 waste. At the same time,
layanan rumah sakit. [GRI 3-3] B3 maupun limbah non-B3. Pada saat yang waste management also aims to minimize the
sama, pengelolaan limbah juga ditujukan untuk potential for environmental pollution resulting
meminimalkan potensi pencemaran lingkungan from hospital operational activities.
akibat aktivitas operasional rumah sakit.
141
Page 142
Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan Laporan Keberlanjutan 2025
Realizing Environmental Responsibility 2025 Sustainability Report
Prosedur pengelolaan limbah Waste management procedures
Pengelolaan Limbah B3 Medis
meliputi tahapan identifikasi, include stages of identification, Medical Hazardous Waste (B3) Management
pemantauan, dan pelaporan. monitoring, and reporting. All
Pemisahan dan Penyimpanan Aman Proses Sterilisasi dan Pencacahan Kerja Sama dengan Pihak Ketiga
Seluruh petugas kebersihan cleaning personnel are required Safe Segregation and Storage Sterilization and Shredding Process Collaboration with Third Parties
diwajibkan mematuhi prosedur yang to comply with the established
• Limbah tajam disimpan dalam kotak • Limbah medis diolah melalui • Limbah B3 medis yang telah
ditetapkan, termasuk penggunaan procedures, including the use of
aman khusus (safety box) untuk proses sterilisasi dan pencacahan diproses dikirim ke mitra pengelola
Alat Pelindung Diri, tata cara Personal Protective Equipment, mencegah risiko cedera atau infeksi. menggunakan mesin khusus, yang limbah yang memiliki izin resmi
pengambilan limbah, serta jadwal waste collection procedures, Sharp waste is stored in designated mengubahnya menjadi limbah untuk dilakukan pemusnahan
safety boxes (safety boxes) to non-medis sebelum diserahkan ke sesuai regulasi lingkungan yang
pengumpulan limbah sesuai dengan and waste collection schedules
prevent the risk of injury or infection. pengelola limbah berlisensi. berlaku.
ketentuan operasional rumah sakit. in accordance with hospital Medical waste is processed through Processed medical hazardous
• Limbah infeksius dikemas dalam
operational regulations. sterilization and shredding using waste (B3) is sent to licensed
kantong khusus berwarna kuning
specialized machines, converting waste management partners
sesuai standar pengelolaan limbah
it into non-medical waste before for final disposal in accordance
Limbah yang dihasilkan dari Waste generated from inpatient medis.
being handed over to licensed with applicable environmental
Infectious waste is packaged in
kegiatan rawat inap, rawat jalan, activities, outpatient services, waste management providers. regulations.
special yellow bags in accordance
layanan penunjang medis, serta medical support services, and non- with medical waste management • Penyemprotan desinfektan secara
standards. berkala dilakukan untuk menekan
aktivitas nonmedis dikelompokkan medical activities is systematically
risiko penyebaran kontaminasi.
secara sistematis sesuai dengan grouped in accordance with • Limbah farmasi yang mengandung
Periodic disinfectant spraying is
bahan kimia dikelola secara terpisah
standar dan ketentuan yang berlaku. applicable standards and carried out to reduce the risk of
agar tidak mencemari lingkungan.
contamination spread.
Perseroan menerapkan pemilahan regulations. The Company applies Pharmaceutical waste containing
limbah sejak dari sumbernya dengan waste segregation from the source chemical substances is managed
separately to prevent environmental
membedakan limbah medis atau by distinguishing between medical contamination.
infeksius, limbah farmasi, dan limbah or infectious waste, pharmaceutical
nonmedis. waste, and non-medical waste.
Pengelolaan Limbah B3 Non-Medis
Non-Medical Hazardous Waste (B3) Management
Alur Pengelolaan Limbah
Waste Management Flow Pemisahan dan Penyimpanan Sesuai Standar Pengelolaan E-Waste (Limbah Elektronik)
Segregation and Storage in Accordance with Standards E-Waste (Electronic Waste) Management
Perseroan memastikan seluruh The Company ensures that all • Limbah elektronik dan baterai bekas dikumpulkan secara • Barang elektronik yang tidak lagi digunakan, seperti
tahapan pengelolaan limbah stages of waste management are terpisah untuk menghindari pencemaran logam berat. komputer dan perangkat medis usang, didata dan dilelang
Electronic waste and used batteries are collected melalui Departemen Aset untuk memastikan pengelolaan
dilaksanakan secara aman dan carried out safely and in a controlled separately to prevent heavy metal contamination. limbah elektronik bertanggung jawab.
terkendali melalui penerapan manner through the implementation Electronic items that are no longer in use, such as
• Limbah cair dari bahan kimia rumah sakit disimpan dalam
computers and obsolete medical equipment, are recorded
Standard Operational Procedure of strict Standard Operational wadah khusus dan dikontrol secara ketat sebelum dibuang
and auctioned through the Asset Department to ensure
(SOP) yang ketat, yaitu sebagai Procedures (SOP), as follows: ke pihak pengelola limbah resmi.
responsible electronic waste management.
Liquid waste from hospital chemicals is stored in
berikut: designated containers and strictly controlled before being
transferred to licensed waste management providers.
142
Page 143
Laporan Keberlanjutan 2025 Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan
2025 Sustainability Report Realizing Environmental Responsibility
Limbah yang Dihasilkan Jumlah Limbah Medis (B3) yang Dihasilkan [POJK F.13] [GRI 306-3, 306-4, 306-5] [E-05]
Generated Waste Total Medical Hazardous Waste (B3) Generated [POJK F.13] [GRI 306-3, 306-4, 306-5] [E-05]
Uraian Satuan
2025 2024 2023
Dalam operasionalnya, rumah sakit In its operations, hospitals generate medical Description Unit
menghasilkan limbah B3 medis dan limbah hazardous and toxic waste (B3) and non- Limbah yang Dihasilkan | Generated Waste Ton 394,1 352,4 312,6
nonmedis yang keduanya memerlukan medical waste, both of which require different Didistribusikan ke Pihak Ketiga | Distributed to
Ton 394,1 352,4 312,6
pendekatan pengelolaan yang berbeda, yaitu: management approaches, as follows: Third Parties
1. Limbah B3 1. Hazardous and Toxic Waste (B3)
Limbah B3 yang dihasilkan rumah sakit The B3 waste generated by hospitals Jumlah Limbah Non-B3 yang Dihasilkan
terdiri dari limbah medis dan non- consists of medical and non-medical Total Non-B3 Waste Generated
medis, yang masing-masing memerlukan waste, each of which requires special Uraian Satuan
2025 2024 2023
penanganan khusus untuk mencegah risiko handling to prevent health risks and Description Unit
kesehatan dan pencemaran lingkungan. environmental pollution. Medical B3 waste, Limbah yang Dihasilkan | Generated Waste Ton 576,9 501,0 338,1
Limbah B3 medis, seperti limbah tajam such as sharps waste (used syringes), Digunakan Kembali atau Dijual | Reused or Sold Ton 19,2 0,6 18,7
(jarum suntik bekas), limbah infeksius, infectious waste, and chemical waste
Didaur Ulang | Recycled Ton 0,0 0,0 1,7
serta limbah kimia dari laboratorium dan from laboratories and pharmacies, has the
Didistribusikan ke Pihak Ketiga | Distributed to
farmasi, berpotensi menyebarkan penyakit potential to spread disease if not properly Ton 556,7 498,3 231,4
Third Parties
jika tidak dikelola dengan baik. Sementara managed. Meanwhile, non-medical B3
Pengomposan | Composting Ton 1,0 2,0 2,0
itu, limbah B3 non-medis, seperti baterai waste, such as used batteries, fluorescent
bekas, lampu neon, pelarut kimia, dan lamps, chemical solvents, and waste from Insinerator* | Incinerator* Ton 0,0 0,0 0,0
limbah dari bahan pembersih rumah hospital cleaning materials, also requires Catatan: | Note:
• Data limbah medis (B3) dan non-B3 tahun 2025 mencakup seluruh unit Rumah Sakit. | Medical (B3) and non-B3 waste data in
sakit, juga membutuhkan pengelolaan strict management to prevent negative 2025 cover all Hospital units.
• Data tahun 2024 dan 2023 disajikan kembali untuk meningkatkan keterbandingan dengan tahun 2025, seiring dengan adanya
ketat untuk menghindari dampak negatif environmental impacts. Both categories of perbedaan cakupan perhitungan pada periode sebelumnya. | The 2024 and 2023 data have been restated to improve
comparability with 2025, in line with differences in the scope of calculation in the previous periods.
terhadap lingkungan. Kedua kategori B3 waste are handled through systems that
limbah B3 ditangani dengan sistem yang comply with applicable safety standards
sesuai standar keselamatan dan regulasi and environmental regulations.
lingkungan yang berlaku. Inisiatif Pengurangan Limbah
Waste Reduction Initiatives
2. Limbah Non B3 2. Non-B3 Waste
Limbah non-B3 mencakup limbah Non-B3 waste includes domestic waste Pendekatan Reduce, Reuse, Recycle, Reduce, Reuse, Recycle, Recover, Refuse
domestik, seperti kertas, plastik, sisa such as paper, plastic, and food waste Recover, Refuse (5R) (5R) Approach
makanan dari kantin rumah sakit, from the hospital cafeteria, as well as Dalam pengelolaan limbah non-B3, In the management of non-B3 waste,
serta limbah domestik. Meskipun tidak other domestic-type waste. Although Perseroan menerapkan pendekatan Reuse, the Company applies the Reduce, Reuse,
berbahaya, limbah ini tetap dikelola secara not hazardous, this waste is still managed Recycle, Recover, Refuse (5R) sebagai Recycle, Recover, Refuse (5R) approach as
sistematis untuk mengurangi dampak systematically to reduce environmental dasar pengendalian timbulan limbah, the foundation for controlling waste
lingkungan dan mendukung keberlanjutan. impacts and support sustainability. mengoptimalkan pengurangan limbah dan generation, optimizing waste reduction, and
pemanfaatan kembali sumber daya. maximizing the reuse of resources.
143
Page 144
Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan Laporan Keberlanjutan 2025
Realizing Environmental Responsibility 2025 Sustainability Report
Sebagai bagian dari upaya pengurangan As part of efforts to reduce non-B3 waste
Reduce Reuse Recycle Recover Refuse
(Mengurangi) (Menggunakan (Mendaur (Memanfaatkan (Menolak limbah non-B3 dari sumbernya, Perseroan at its source, the Company promotes the
Kembali) Ulang) Kembali Energi & Penggunaan mendorong pemanfaatan teknologi digital use of digital technology in administrative
Material) Barang
Tidak Ramah dalam proses administrasi dan pelayanan. and service processes. Digitalization has
Lingkungan) Digitalisasi diterapkan secara luas, mencakup been widely implemented, covering patient
Mengurangi Meninjau kembali Bekerja sama Menerapkan Mengurangi layanan administrasi pasien, laboratorium, administrative services, laboratory services,
penggunaan barang yang dengan bank pengelolaan penggunaan radiologi, dokumentasi akreditasi, serta radiology, accreditation documentation, and
plastik sekali masih dapat sampah untuk limbah kemasan plastik functional asset reporting. The digitalization
pelaporan aset fungsional. Digitalisasi yang
pakai digunakan mendaur makanan di beberapa
dalam operasional sebelum dialihkan ulang kardus, melalui metode unit rumah sakit telah dilakukan mencakup: initiatives implemented include:
rumah sakit dan menjadi limbah, botol plastik, pengomposan serta menerapkan • Penerapan rekam medis elektronik (EMR) • The implementation of Electronic Medical
mendorong seperti peralatan dan kertas. untuk mengurangi kebijakan
untuk menggantikan dokumen fisik. Records (EMR) to replace physical
penggunaan non-medis atau Collaborating sampah organik pemilihan material
wadah yang perlengkapan with waste yang yang lebih documents.
dapat digunakan kantor. banks to dibuang berkelanjutan • Digitalisasi laporan operasional guna • The digitalization of operational reports to
kembali. Reviewing items recycle ke tempat dalam operasional
Reducing the that can still cardboard, pembuangan harian.
mengurangi pencetakan dokumen. reduce document printing.
use of single- be used before plastic bottles, akhir. Reducing the • Integrasi sistem manajemen berbasis • The integration of cloud-based
use plastics being diverted and paper. Implementing use of plastic cloud, yang mendukung pencatatan dan management systems, which support
in hospital as waste, such food waste packaging in
operations and as non-medical management several hospital pelaporan tanpa kertas serta meningkatkan paperless recording and reporting while
encouraging the equipment or through units and efisiensi akses informasi. improving the efficiency of information
use of reusable office supplies. composting implementing
access.
containers. methods to policies to select
reduce organic more sustainable
waste sent to materials in daily
landfills. operations.
Perseroan juga berupaya mengurangi The Company also seeks to reduce the
penggunaan plastik sekali pakai dalam aktivitas use of single-use plastics in non-medical
nonmedis. Di unit farmasi, penggunaan activities. In the pharmacy unit, the use of
plastik untuk kemasan obat secara bertahap plastic for medication packaging is gradually
digantikan dengan bahan berbasis kertas. being replaced with paper-based materials.
Selain itu, Perseroan menghentikan In addition, the Company has discontinued
penyediaan air minum dalam kemasan plastik the provision of bottled drinking water in
pada kegiatan internal seperti rapat, serta plastic packaging at internal activities such
mendorong karyawan untuk menggunakan as meetings and encourages employees
botol minum pribadi. Langkah-langkah ini to use personal reusable water bottles.
dipandang sebagai perubahan perilaku yang These measures are viewed as important
penting untuk mendukung pengurangan behavioral changes to support the sustainable
limbah plastik secara berkelanjutan di reduction of plastic waste within the hospital
lingkungan rumah sakit. environment.
144
Page 145
Laporan Keberlanjutan 2025 Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan
2025 Sustainability Report Realizing Environmental Responsibility
Pengelolaan Linen Bekas dan Limbah Tekstil Medis infeksius serta diangkut melalui jalur khusus infectious categories and transported
Management of Used Linen and Medical Textile Waste untuk meminimalkan risiko paparan silang. through designated routes to minimize the
Selanjutnya, linen dibawa ke ruang laundry risk of cross-contamination. The linen is
Dalam operasional pelayanan kesehatan, linen In healthcare service operations, used untuk dilakukan penimbangan dan pemilahan, subsequently transferred to the laundry area
bekas seperti sprei, selimut, handuk, pakaian linen such as bed sheets, blankets, towels, dengan pengecualian pada linen infeksius. for weighing and sorting, with an exception
pasien, dan pakaian kerja tenaga medis patient clothing, and medical staff uniforms applied to infectious linen.
merupakan salah satu sumber limbah yang constitutes one of the waste sources that
memerlukan pengelolaan khusus. Linen bekas requires special management. Used linen may Pengelolaan linen dilakukan melalui mitra Linen management is carried out through
berpotensi terkontaminasi darah, cairan tubuh, be contaminated with blood, bodily fluids, or jasa laundry medis berizin. Dalam prosesnya, licensed medical laundry service providers.
atau mikroorganisme, sehingga apabila tidak microorganisms, and if not handled properly, vendor terlebih dahulu mengantarkan linen In practice, vendors first deliver clean linen,
ditangani secara tepat dapat menimbulkan it may pose infection risks and health hazards bersih, di mana petugas wajib menggunakan during which their personnel are required to
risiko infeksi dan gangguan kesehatan bagi for workers and the surrounding environment. baju scrub milik rumah sakit untuk menjaga wear hospital-issued scrub attire to ensure
tenaga kerja serta lingkungan sekitar. higienitas. Serah terima linen bersih dan kotor hygiene standards. The handover of both
dilakukan bersama dengan staf rumah sakit, clean and soiled linen is conducted jointly with
Perseroan menerapkan prosedur pengelolaan The Company implements procedures for sebelum linen kotor dibawa untuk diproses hospital staff before the soiled linen is taken
linen bekas yang terpisah dari limbah lainnya managing used linen separately from other lebih lanjut melalui tahapan pencucian terpisah, for further processing. This includes separate
dan terintegrasi dengan sistem pengendalian waste and integrates them into the hospital pengeringan, penyetrikaan, pengendalian washing for infectious and non-infectious
infeksi rumah sakit. Linen bekas dikumpulkan infection control system. Used linen is kualitas, pelipatan, dan pengemasan. Setelah linen, drying, pressing, quality control, folding,
dari setiap unit pelayanan menggunakan collected from each service unit using closed selesai, linen didistribusikan kembali ke unit and packaging. Upon completion, the linen is
wadah tertutup dan dibedakan berdasarkan containers and classified based on the level rumah sakit untuk digunakan kembali. redistributed to hospital units for reuse.
tingkat kontaminasinya. Proses pengangkutan of contamination. Transportation is carried
dilakukan melalui jalur khusus untuk mencegah out through designated routes to prevent Sebagai bagian dari upaya pengurangan As part of efforts to reduce waste and
kontak dengan area publik dan meminimalkan contact with public areas and minimize the limbah dan pemanfaatan kembali material, promote material reuse, the Company has
risiko paparan silang. Linen yang sudah tidak risk of cross-contamination. Linen that is Perseroan juga telah telah menerapkan inisiatif also implemented an initiative to donate
layak pakai dikembalikan dan ditukar melalui no longer suitable for use is returned and donasi linen bekas yang masih layak pakai used linen that is still suitable for use
mitra jasa laundry medis berizin, sementara replaced through licensed medical laundry melalui pihak ketiga berizin. Linen yang telah through licensed third parties. Linen that has
linen yang masih layak pakai dikelola melalui service providers, while linen that remains melalui proses seleksi dan memastikan tidak undergone a selection process and has been
proses pencucian dan sterilisasi sesuai suitable for use is processed through washing terkontaminasi dikelola oleh mitra tersebut confirmed to be uncontaminated is managed
standar kebersihan dan keselamatan yang and sterilization in accordance with applicable untuk dimanfaatkan kembali sesuai dengan by these partners for reuse in accordance
berlaku. hygiene and safety standards. ketentuan yang berlaku. Inisiatif ini tidak hanya with applicable regulations. This initiative not
berkontribusi pada pengurangan timbulan only contributes to reducing textile waste
Linen kotor dikumpulkan dari ruang rawat inap Soiled linen is collected from inpatient limbah tekstil, tetapi juga memberikan nilai generation but also provides social value
(RWI), rawat jalan (RWJ), dan ruang tindakan units (RWI), outpatient units (RWJ), and sosial melalui pemanfaatan kembali linen yang through the reuse of linen that still meets
menggunakan wadah tertutup, kemudian treatment rooms using closed containers, masih memenuhi standar kelayakan. usability standards.
dipisahkan menjadi linen infeksius dan non- then segregated into infectious and non-
145
Page 146
Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan Laporan Keberlanjutan 2025
Realizing Environmental Responsibility 2025 Sustainability Report
Pengelolaan Limbah Makanan • Donasi Makanan: Mengurangi Limbah, • Food Donation: Reducing Waste, Providing
Food Waste Management Memberikan Manfaat bagi Masyarakat Benefits to the Community
Perseroan berkomitmen untuk The Company is committed to minimizing
Salah satu tantangan utama dalam operasional One of the main challenges in hospital meminimalkan limbah makanan sekaligus food waste while contributing to the
rumah sakit adalah limbah makanan (food operations is food waste, which originates from berkontribusi bagi masyarakat melalui community through food donation
waste), yang berasal dari kantin dan konsumsi the cafeteria and patient meal consumption. program donasi makanan. Makanan programs. Surplus food that remains safe
makanan pasien. Untuk mengatasi hal ini, To address this issue, the Company educates berlebih yang masih layak dikonsumsi for consumption is distributed to shelters
Perseroan mengedukasi karyawan agar lebih employees to take food more responsibly disalurkan ke shelter atau pihak yang or parties in need, ensuring that available
bijak dalam mengambil makanan sesuai according to their needs and raises awareness membutuhkan, memastikan bahwa sumber resources are utilized more optimally.
kebutuhan serta meningkatkan kesadaran of the importance of donating food that daya yang tersedia dapat dimanfaatkan
akan pentingnya donasi makanan yang remains safe for consumption. This program secara lebih optimal.
masih layak konsumsi. Program ini mencakup includes several strategic measures, such as:
berbagai langkah strategis, seperti: Perseroan memahami bahwa membangun The Company understands that building
• Edukasi Porsi Makan yang Sesuai • Appropriate Portion Education kepercayaan dalam program donasi makanan trust in food donation programs requires a
Karyawan diberikan pemahaman untuk Employees are encouraged to take food memerlukan sistem yang transparan dan transparent and reliable system. Therefore,
mengambil makanan sesuai kebutuhan according to their needs to minimize dapat diandalkan. Oleh karena itu, rumah sakit the hospital continuously ensures that
guna meminimalkan sisa makanan yang leftover food waste. In addition, the hospital terus memastikan bahwa setiap makanan every donated food item meets food safety
terbuang. Selain itu, kantin rumah sakit cafeteria optimizes portion measurement yang didonasikan telah memenuhi standar standards and is distributed through proper
mengoptimalkan sistem pengukuran porsi systems to ensure food production is more keamanan pangan serta tersalurkan dengan procedures. Meanwhile, food that cannot
agar produksi makanan lebih terkontrol controlled and not excessive. prosedur yang tepat. Sementara itu, makanan be donated is further processed to reduce
dan tidak berlebihan. yang tidak dapat didonasikan diproses lebih environmental impacts.
lanjut guna mengurangi dampak lingkungan.
Pada tahun 2025, Perseroan terus mendorong In 2025, the Company continued to encourage
peningkatan praktik pengelolaan makanan the implementation of more sustainable food
yang lebih berkelanjutan melalui koordinasi management practices through coordination
dengan vendor di masing-masing unit rumah with vendors across hospital units. In this
sakit. Dalam hal ini, pengelolaan makanan regard, food and food waste management are
dan limbah makanan dilakukan oleh vendor, carried out by vendors, including the handling
termasuk dalam penanganan makanan of excess food and generated waste. The
berlebih maupun limbah yang dihasilkan. Company ensures that vendors implement
Perseroan tetap memastikan bahwa vendor responsible practices in accordance with
menerapkan praktik yang bertanggung jawab applicable standards to minimize the
serta sesuai dengan standar yang berlaku, environmental impact of food waste.
guna meminimalkan dampak lingkungan dari
limbah makanan.
146
Page 147
Laporan Keberlanjutan 2025 Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan
2025 Sustainability Report Realizing Environmental Responsibility
Menjaga Sumber Daya Air [POJK F.8] [GRI 303-1] [GRI 303-2] [GRI 303-3] [GRI 303-4] [GRI 303-5]
Protecting Water Resources
Perseroan menyadari bahwa air merupakan The Company recognizes that water is a Sebagai bentuk implementasi komitmen As part of implementing this commitment, the
sumber daya bersama yang memiliki peran shared resource with a strategic role in tersebut. Perseroan secara proaktif Company proactively applies various water
strategis dalam keberlangsungan layanan sustaining healthcare services. Therefore, the menerapkan berbagai inisiatif pengelolaan air. management initiatives. These efforts include:
kesehatan. Oleh karena itu. Perseroan Company is committed to managing water Upaya ini mencakup:
berkomitmen untuk mengelola penggunaan usage responsibly, maintaining water quality, • Optimalisasi Sumber dan Penggunaan Air • Optimization of Water Sources and Usage
air secara bertanggung jawab. menjaga and ensuring the long-term sustainability of Perseroan menggunakan berbagai sumber The Company uses various water sources,
kualitasnya. serta memastikan keberlanjutan water resources. This commitment forms part air. seperti PDAM dan sumur bor. untuk such as PDAM (municipal water supply) and
sumber air dalam jangka panjang. Komitmen ini of the environmental management approach mendukung operasional rumah sakit. bore wells, to support hospital operations.
menjadi bagian dari pendekatan pengelolaan integrated into hospital operations. [GRI 3-3] Penggunaan air tanah melalui sumur bor Groundwater usage through bore wells is
lingkungan yang terintegrasi dalam operasional diproses dengan sistem penyaringan processed through periodically updated
rumah sakit. [GRI 3-3] berkala yang terus diperbarui guna filtration systems to ensure that water
memastikan kualitas air tetap sesuai quality remains in accordance with
Dalam kegiatan operasional Perseroan. air In the Company’s operational activities, standar kesehatan. Untuk meningkatkan health standards. To improve efficiency,
adalah elemen penting terutama untuk water is an essential element, particularly for efisiensi. Perseroan telah menerapkan the Company has implemented several
prosedur sterilisasi alat medis. perawatan medical equipment sterilization procedures, berbagai inisiatif. di antaranya: initiatives, including:
pasien. sanitasi. dan operasional sehari-hari. patient care, sanitation, and daily operational - Penggantian keran konvensional - Replacing conventional faucets with
Sebagai elemen yang krusial dalam operasional needs. As a critical component of hospital dengan keran sensor atau push button sensor or push-button faucets to
rumah sakit di tengah ancaman perubahan operations amid the growing threat of extreme untuk mengurangi pemborosan air. reduce water wastage.
iklim yang ekstrem. Perseroan memahami climate change, the Company recognizes - Sistem sanitasi hemat air yang - Water-efficient sanitation systems
urgensi menjaga ketersediaan air. Komitmen the urgency of maintaining water availability. diterapkan di berbagai unit rumah sakit implemented across various hospital
tersebut diwujudkan melalui pencegahan This commitment is implemented through yang mengoptimalkan penggunaan air units that optimize water usage without
potensi kontaminasi. pemeliharaan sistem the prevention of potential contamination, tanpa mengurangi standar kebersihan compromising hygiene standards and
secara berkala. serta pengelolaan penggunaan periodic system maintenance, and responsible dan keselamatan pasien. patient safety.
air yang memperhatikan keseimbangan water usage management that considers - Peningkatan sistem pemantauan - Enhancing water consumption
lingkungan secara berkelanjutan. environmental balance in a sustainable konsumsi air untuk mengidentifikasi monitoring systems to identify
manner. potensi inefisiensi dan melakukan potential inefficiencies and enable
perbaikan yang lebih terarah. more targeted improvements.
147
Page 148
Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan Laporan Keberlanjutan 2025
Realizing Environmental Responsibility 2025 Sustainability Report
• Konservasi Air • Water Conservation Pengambilan Air [POJK F.8] [GRI 303-3] [E-04]
Perseroan menerapkan langkah- The Company implements water Water Intake
langkah konservasi air untuk mengurangi conservation measures to reduce Sumber Satuan
2025 2024 2023
ketergantungan pada sumber air utama dependence on primary water sources Source Unit
sekaligus meningkatkan pemanfaatan while increasing water reuse, allowing more Air Tanah | Groundwater
kembali air. sehingga lebih banyak air water to be sustainably returned to the Air Tawar | Freshwater (≤ 1000 mg|L TDS) m³ 65.940 511.575 446.280
dapat dikembalikan ke lingkungan secara environment. These efforts include:
Air PDAM | PDAM Water
berkelanjutan. Upaya yang dilakukan
Air Tawar | Freshwater (≤ 1000 mg|L TDS) m³ 267.792 827.288 1.456.433
mencakup:
- Menggunakan kembali air yang - Reusing treated water for certain Jumlah | Total m³ 333.732 1.338.863 1.902.713
telah diproses untuk kebutuhan purposes, such as plant irrigation and
tertentu. seperti penyiraman cooling systems, to optimize water Konsumsi Air [GRI 303-5]
tanaman dan sistem pendingin. guna consumption. Water Consumption
mengoptimalkan konsumsi air. Uraian Satuan
2025 2024 2023
- Mengembangkan sistem pengukuran - Developing systems to measure the Description Unit
efektivitas daur ulang air. yang effectiveness of water recycling, which Konsumsi Air | Water Consumption m³ 369.339 659.998 923.324
ke depan akan digunakan untuk will be used in the future to determine Keterangan: | Description:
• Data pengambilan dan konsumsi air tahun 2025 mencakup seluruh unit Rumah Sakit. | Water intake and consumption data in
menentukan tingkat efisiensi dari the efficiency level of conservation 2025 cover all Hospital units.
• Data tahun 2024 dan 2023 disajikan kembali untuk meningkatkan keterbandingan dengan tahun 2025, seiring dengan adanya
program konservasi yang diterapkan. programs implemented. perbedaan cakupan perhitungan pada periode sebelumnya. | The 2024 and 2023 data have been restated to improve
- Membangun sumur resapan untuk - Constructing infiltration wells to reduce comparability with 2025, in line with differences in the scope of calculation in the previous periods.
mengurangi genangan air dan surface water pooling and support the
membantu penyerapan kembali air absorption of rainwater back into the
hujan ke dalam tanah. ground. Pengelolaan dan Pemurnian Air Limbah [GRI 303-2]
Wastewater Management and Treatment
Dalam pemenuhan kebutuhan air. Perseroan In fulfilling its water needs, the Company
memprioritaskan penggunaan air dari prioritizes the use of water supplied by the Sejalan dengan penggunaan air dalam skala In line with the use of water on a hospital
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) sebagai Regional Drinking Water Company (PDAM) as operasional rumah sakit. Perseroan juga operational scale, the Company also
bentuk kepatuhan terhadap ketentuan a form of compliance with the provisions of menyadari potensi dampak lingkungan yang recognizes the potential environmental
Peraturan Gubernur DKI Jakarta No. 93 Tahun DKI Jakarta Governor Regulation No. 93 of 2021 dapat timbul dari air limbah. Dalam hal ini. impacts that may arise from wastewater. In
2021 tentang Zona Bebas Air Tanah. Kebijakan concerning Groundwater-Free Zones. This Perseroan telah mengimplementasikan sistem this regard, the Company has implemented
ini dipandang sebagai langkah strategis untuk policy is viewed as a strategic step to reduce pengelolaan air dan manajemen risiko yang a comprehensive water management
mengurangi ketergantungan pada air tanah dependence on groundwater while supporting komprehensif atas risiko dampak mungkin system and risk management approach
sekaligus mendukung upaya konservasi water resource conservation efforts within the ditimbulkan oleh pembuangan air limbah. to address potential impacts arising from
sumber daya air di wilayah operasional Company’s operational areas. seperti kandungan mikroorganisme. zat wastewater discharge, such as the presence
Perseroan. beracun. dan bahan kimia radioaktif. of microorganisms, toxic substances, and
radioactive chemical materials.
148
Page 149
Laporan Keberlanjutan 2025 Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan
2025 Sustainability Report Realizing Environmental Responsibility
Untuk mengendalikan risiko tersebut. To control these risks, the Company Pembuangan Air [OJK B.2] [GRI 303-4]
Perseroan menerapkan sistem pengelolaan implements a comprehensive wastewater Water Discharge
air limbah yang komprehensif melalui management system through the operation Uraian Satuan
2025 2024 2023
pengoperasian Instalasi Pengolahan Air of a Wastewater Treatment Plant (WWTP). All Description Unit
Limbah (IPAL). Seluruh air limbah yang wastewater generated is treated before being Air tanah | Groundwater m³ 20.523 315.517 161.814
dihasilkan diolah terlebih dahulu sebelum discharged into water bodies to ensure that Air PDAM | PDAM Water m³ 176.589 322.345 529.436
dilepas ke badan air. guna memastikan the quality of the effluent complies with the
Buangan IPAL | WWTP Discharge m³ 3.239 - -
bahwa kualitas air buangan telah memenuhi established regulatory standards.
Jumlah | Total m³ 200.351 637.862 691.250
baku mutu yang ditetapkan.
Catatan: | Note:
• Data pembuangan air tahun 2025 mencakup seluruh unit Rumah Sakit, dimana pembuangan ke air tanah hanya dilakukan
Pada tahun 2025. seluruh unit Perseroan In 2025, all Company units complied with oleh unit MHTG, sedangkan pembuangan air ke PDAM dilakukan oleh unit MHTG, MHSB, MHJS, dan MHKN. | The 2025 water
discharge data covers all Hospital units, where groundwater discharge is only carried out by the MHTG unit, while discharge
telah memenuhi baku mutu air buangan wastewater discharge standards, with no to municipal water (PDAM) is carried out by the MHTG, MHSB, MHJS, and MHKN units.
tanpa adanya insiden tumpahan dalam spill incidents occurring during operations. • Khusus untuk unit MHBG, data pembuangan air tahun 2025 berasal dari pengukuran melalui meteran inlet Instalasi
Pengolahan Air Limbah (IPAL). Pengukuran ini mulai dilakukan pada tahun 2025 seiring dengan selesainya renovasi sistem
operasional. Untuk meningkatkan efisiensi To improve efficiency in the wastewater IPAL pada periode 2023-2024, yang mencakup peningkatan kapasitas dari 86 m³ menjadi 120 m³. | Specifically for the
MHBG unit, the 2025 water discharge data is derived from measurements based on the inlet meter of the Wastewater
dalam proses pengelolaan air limbah. management process, the Company has
Treatment Plant (WWTP). This measurement was implemented starting in 2025 following the completion of the WWTP
Perseroan menerapkan: implemented: system renovation during the 2023–2024 period, which included an increase in capacity from 86 m³ to 120 m³.
• Data tahun 2024 dan 2023 disajikan kembali untuk meningkatkan keterbandingan dengan tahun 2025, seiring dengan
adanya perbedaan cakupan perhitungan pada periode sebelumnya. | The 2024 and 2023 data have been restated to
• Sistem grease trap untuk menyaring • A grease trap system to filter oil and grease improve comparability with 2025, in line with differences in the scope of calculation in the previous periods.
limbah minyak dan lemak dari dapur waste from hospital kitchens before
rumah sakit sebelum memasuki sistem it enters the water treatment system,
pengolahan air sehingga kualitas air thereby improving wastewater quality. Dengan pengelolaan yang terukur dan efektif. With measured and effective management,
limbah lebih baik. pada tahun 2025 tidak dilaporkan adanya in 2025 there were no reported significant
• Peningkatan sistem pemantauan • Enhanced wastewater monitoring systems tumpahan limbah. bahan kimia. maupun spills of waste, chemicals, or other materials
air limbah untuk mendeteksi to detect potential contamination at an bahan-bahan lainnya yang signifikan yang resulting from the Company’s operational
potensi pencemaran sejak dini dan early stage and ensure compliance with diakibatkan oleh kegiatan operasional activities. The various waste management
memastikan kepatuhan terhadap environmental standards. Perseroan. Berbagai upaya pengelolaan limbah efforts implemented have been carried out
standar lingkungan. yang dilakukan telah berjalan beriringan in parallel with the Company’s environmental
dengan kebijakan pengelolaan lingkungan. management policies. [POJK F.15]
[POJK F.15]
149
Page 150
Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan Laporan Keberlanjutan 2025
Realizing Environmental Responsibility 2025 Sustainability Report
Efisiensi Energi dan Mengurangi Jejak Karbon
[POJK F.6] [POJK F.7] [POJK F.12] [GRI 302-1] [GRI 302-3] [GRI 302-4] [SASB HC-DY-130A.1]
Energy Efficiency and Reducing Carbon Footprint
Perseroan menyadari bahwa konsumsi energi The Company recognizes that energy Inisiatif Efisiensi Energi
merupakan salah satu aspek operasional consumption is one of the operational Energy Efficiency Initiatives
dengan dampak lingkungan yang signifikan, aspects with significant environmental
khususnya dalam konteks perubahan iklim impact, particularly in the context of global Upaya efisiensi energi di lingkungan Energy efficiency efforts within the Company
global. Sebagai fasilitas layanan kesehatan climate change. As a healthcare facility Perseroan dilaksanakan melalui sejumlah are implemented through the following
yang beroperasi selama 24 jam setiap hari, operating 24 hours a day, hospitals have inisiatif berikut: initiatives:
rumah sakit memiliki tingkat kebutuhan energi high energy requirements to ensure patient • Penggunaan Lampu LED dan Sistem • Use of LED Lighting and Inverter Systems
yang tinggi untuk menjamin keselamatan safety, the reliability of medical equipment, Inverter
pasien, keandalan peralatan medis, serta and continuity of services. Lighting systems, Penggantian lampu konvensional dengan The replacement of conventional lighting
kontinuitas layanan. Sistem pencahayaan, cooling, heating, medical equipment, and lampu LED di berbagai fasilitas rumah with LED lamps across various hospital
pendinginan, pemanasan, peralatan medis, high-pressure ventilation in sterile rooms sakit berkontribusi pada penurunan facilities contributes to reduced energy
serta ventilasi bertekanan tinggi di ruang steril depend on a stable energy supply to ensure konsumsi energi. Selain itu, sistem inverter consumption. In addition, inverter
bergantung pada pasokan energi yang stabil uninterrupted healthcare services. Therefore, diterapkan pada lift dan pendingin udara systems are applied to elevators and air
untuk memastikan layanan kesehatan berjalan the Company places energy efficiency as (AC) untuk meningkatkan efisiensi energi. conditioning (AC) systems to improve
tanpa gangguan. Oleh karena itu, Perseroan an important component of environmental energy efficiency.
menempatkan efisiensi energi sebagai bagian management and operational risk control. [GRI • Optimasi Sistem Pendinginan dan Ventilasi • Optimization of Cooling and Ventilation
penting dari pengelolaan lingkungan dan 3-3] Untuk meningkatkan efisiensi operasional Systems
pengendalian risiko operasional. [GRI 3-3] sistem Heating, Ventilation, and Air To enhance the operational efficiency
Conditioning (HVAC), Perseroan of the Heating, Ventilation, and Air
Di Perseroan, pendekatan efisiensi energi Within the Company, the approach to energy menerapkan Variable Frequency Drive Conditioning (HVAC) system, the Company
difokuskan pada upaya pengendalian efficiency focuses on controlling consumption (VFD) pada pompa air, yang membantu applies Variable Frequency Drive (VFD)
konsumsi tanpa mengurangi mutu layanan without compromising the quality of medical menyesuaikan penggunaan energi sesuai technology to water pumps, which helps
medis. Efisiensi energi dipandang tidak hanya services. Energy efficiency is viewed not only dengan kebutuhan rumah sakit. adjust energy usage according to hospital
sebagai langkah efisiensi biaya, tetapi juga as a cost-efficiency measure but also as a needs.
sebagai kontribusi nyata dalam menekan emisi tangible contribution to reducing greenhouse • Migrasi ke Cloud Computing • Migration to Cloud Computing
gas rumah kaca dan meningkatkan ketahanan gas emissions and strengthening the long- Dengan memindahkan sistem administrasi By transferring administrative systems
operasional rumah sakit dalam jangka panjang. term operational resilience of hospitals. dan data ke layanan berbasis cloud, and data to cloud-based services,
Perseroan mengurangi kebutuhan the Company reduces the need for
infrastruktur fisik yang memerlukan daya physical infrastructure that requires high
listrik tinggi, seperti server lokal dan electrical power, such as local servers and
perangkat IT konvensional. conventional IT equipment.
150
Page 151
Laporan Keberlanjutan 2025 Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan
2025 Sustainability Report Realizing Environmental Responsibility
• Building Automation System (BAS) • Building Automation System (BAS) • Pengurangan jam operasional peralatan • Reducing operating hours of non-essential
Di beberapa unit rumah sakit, seperti In several hospital units, such as Mayapada non-esensial, seperti pembatasan equipment, such as limiting the use of
Mayapada Hospital Jakarta Selatan Hospital Jakarta Selatan (MHJS), a Building penggunaan water heater dan pengaturan water heaters and regulating elevator
(MHJS), telah diterapkan Building Automation System has been implemented jam operasional lift di luar jam sibuk. operating hours outside peak periods.
Automation System untuk mengontrol to automatically control lighting, cooling • Penggantian perangkat listrik dengan • Replacing electrical equipment with more
sistem pencahayaan, pendinginan, systems, and other electricity usage. versi lebih hemat energi berlogo energy energy-efficient versions bearing the
dan penggunaan listrik lainnya secara Energy efficiency initiatives are also star, seperti pada peralihan dari chiller Energy Star label, such as transitioning
otomatis. Selain itu, pada unit lain seperti supported by the use of motion sensor konvensional ke model dengan efisiensi from conventional chillers to models with
Mayapada Hospital Bogor (MHBD), juga lighting in certain units, such as Mayapada lebih baik. higher efficiency.
telah digunakan lampu dengan sensor Hospital Bogor (MHBD). In addition, the Konsumsi Energi
otomatis untuk meningkatkan efisiensi Company regularly renews its operational [OJK B.2] [OJK F.6] [GRI 302-1] [GRI 302-3] [GRI 302-4] [SASB HC-DY-130A.1] [E-03]
penggunaan energi. Perseroan juga secara vehicles, including ambulances, with Energy Consumption
berkala melakukan peremajaan kendaraan a managed useful life of 5 to 10 years Uraian 2025 2024 2023
operasional, termasuk ambulans, dengan to maintain operational efficiency and Description (MJ) (GJ) (MJ) (GJ) (MJ) (GJ)
masa pakai yang dikelola antara 5 hingga service reliability.
Listrik | Electricity 68.626.739 68.627 438.145.820 438.146 431.346.610 431.347
10 tahun guna memastikan efisiensi
Diesel 144.289 144 193.072 193 1.754.883 1.755
operasional dan keandalan layanan.
Total 68.771.028 68.771 438.338.892 438.339 433.101.493 433.101
Catatan: | Note:
• Konversi energi menggunakan faktor, yaitu 1 kWh listrik setara dengan 3,6 MJ dan 1 liter diesel setara dengan 36,4 MJ,
Manajemen Konsumsi Energi berdasarkan metodologi School of Oceanography, University of Washington. | Energy conversion applies the following factors: 1
kWh of electricity equals 3.6 MJ and 1 liter of diesel equals 36.4 MJ, based on the methodology of the School of Oceanography,
Energy Consumption Management University of Washington.
• Data konsumsi energi tahun 2025 disajikan berdasarkan konsolidasi data dari seluruh unit operasional. | Energy consumption
data for 2025 are presented based on the consolidated data from all operational units.
• Data tahun 2024 dan 2023 disajikan kembali berdasarkan kompilasi data yang tersedia pada masing-masing unit operasional,
Efisiensi energi juga diupayakan melalui Energy efficiency is also pursued through dengan adanya perbedaan pendekatan pengukuran dan cakupan data dibandingkan tahun 2025, sehingga tidak dapat
diperbandingkan secara langsung. | The 2024 and 2023 data have been restated based on the compilation of available data
manajemen dan pengaturan konsumsi yang proper management and regulation of energy from each operational unit, with differences in measurement approach and data scope compared to 2025, and therefore are
not directly comparable.
tepat. Perseroan menerapkan berbagai strategi consumption. The Company implements
pemantauan dan optimalisasi penggunaan various monitoring and optimization strategies Intensitas Energi [OJK F.6] [GRI 302-1] [GRI 302-3]
Energy Intensity
energi untuk memastikan operasional to ensure hospital operations remain efficient
rumah sakit tetap efisien tanpa mengurangi without compromising patient comfort and Uraian
Unit 2025 2024 2023
Description
kenyamanan dan keselamatan pasien. Inisiatif safety. The initiatives include:
Total Konsumsi Energi | Total Energy GJ
yang dilakukan adalah sebagai berikut: 68.771 438.339 433.101
Consumption
• Pencatatan dan pemantauan suhu • Recording and regularly monitoring room
Pendapatan | Revenue Rp Juta | Rp Million 2.589.440 2.340.431 2.503.174
ruangan secara berkala untuk memastikan temperatures to ensure cooling systems
operasional pendinginan berjalan optimal operate optimally without excessive power Intensitas Energi | Energy GJ/Rp Juta | GJ/Rp Million
Intensity 0,03 0,19 0,17
tanpa konsumsi daya yang berlebihan. consumption.
Catatan: | Note:
• Penyesuaian set point temperatur pada • Adjusting temperature set points on Perhitungan intensitas energi menggunakan satuan Giga Joules (GJ) dan rasio GJ/Rp juta untuk memastikan keselarasan dengan
pelaporan ESG Core Metrics pada Form E020 Penyampaian Laporan Tahunan dan Keberlanjutan melalui SPE-IDXnet. | Energy
boiler dan heat pump guna meningkatkan boilers and heat pumps to improve the intensity is calculated using Giga Joules (GJ) and the GJ/Rp million ratio to ensure alignment with ESG Core Metrics reporting in
efisiensi pemanasan air yang digunakan efficiency of water heating used in hospital Form E020 for the submission of Annual and Sustainability Reports through SPE-IDXnet.
dalam fasilitas rumah sakit. facilities.
151
Page 152
Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan Laporan Keberlanjutan 2025
Realizing Environmental Responsibility 2025 Sustainability Report
Inisiatif Pengendalian Emisi [POJK F.12] [E-07] • Penggunaan Bahan Bakar Ramah • Use of Environmentally Friendly Fuel
Emission Control Initiatives Lingkungan
Perseroan mulai beralih ke biodiesel sebagai The Company has begun transitioning
Dalam operasional sehari-hari, Perseroan In daily operations, the Company still uses bahan bakar utama untuk kendaraan to biodiesel as the primary fuel for
masih menggunakan energi fosil, khususnya fossil energy, particularly for generators and operasionalnya sebagai bagian dari upaya its operational vehicles as part of its
untuk genset dan kendaraan operasional, operational vehicles, which contributes to mengurangi dampak lingkungan. Biodiesel efforts to reduce environmental impact.
yang berkontribusi terhadap emisi gas rumah greenhouse gas emissions. Recognizing these dipilih karena lebih ramah lingkungan Biodiesel is chosen because it is more
kaca. Menyadari potensi dampak tersebut, potential impacts, the Company is committed dibandingkan solar konvensional, dengan environmentally friendly than conventional
Perseroan berkomitmen untuk mengelola dan to managing and reducing emissions through emisi karbon dioksida (CO2) yang lebih diesel, producing lower carbon dioxide
menekan emisi melalui kepatuhan terhadap compliance with established emission rendah serta hampir tidak menghasilkan (CO2) emissions and almost no sulfur
baku mutu serta langkah-langkah berikut: [GRI standards as well as the following measures: sulfur dioksida (SO2). dioxide (SO2).
3-3] [GRI 3-3] • Optimalisasi Penggunaan Kendaraan • Optimization of Vehicle Usage
Operasional perseroan menerapkan The Company’s operations implement
• Uji Emisi Berkala • Periodic Emission Testing manajemen jadwal kendaraan yang a more structured vehicle scheduling
Perseroan secara rutin melakukan uji emisi The Company routinely conducts emission lebih terstruktur guna mengoptimalkan management system to optimize fuel
pada kendaraan operasional, termasuk testing on operational vehicles, including penggunaan bahan bakar dan usage and improve operational efficiency.
armada ambulans, setiap 3 hingga 6 the ambulance fleet, every 3 to 6 months meningkatkan efisiensi operasional.
bulan untuk memastikan kepatuhan to ensure compliance with applicable • Area Parkir Khusus Karyawan • Dedicated Parking Area for Employees
terhadap standar lingkungan yang environmental standards. These tests Perseroan menyediakan area parkir The Company provides dedicated parking
berlaku. Pengujian ini dilakukan bekerja are carried out in collaboration with khusus bagi karyawan yang menggunakan areas for employees who participate
sama dengan laboratorium terakreditasi laboratories accredited by the National sistem berbagi kendaraan (carpooling). in carpooling. This initiative aims to
Komite Akreditasi Nasional (KAN) guna Accreditation Committee (KAN) to verify Inisiatif ini bertujuan untuk mengurangi reduce the number of private vehicles in
memverifikasi bahwa emisi yang dihasilkan that the emissions produced remain jumlah kendaraan pribadi di area rumah hospital areas, thereby helping to reduce
tetap dalam batas aman. Hasil uji terbaru within safe limits. The latest test results sakit, sehingga membantu mengurangi congestion and vehicle emissions.
menunjukkan bahwa armada rumah indicate that the hospital fleet meets kemacetan dan emisi kendaraan.
sakit telah memenuhi standar emisi yang the established emission standards,
ditetapkan, mencerminkan komitmen reflecting the Company’s commitment to Sepanjang tahun 2025, Perseroan berhasil Throughout 2025, the Company successfully
Perseroan dalam menjaga kualitas udara maintaining air quality and reducing the mempertahankan kepatuhan terhadap maintained compliance with applicable
dan mengurangi dampak lingkungan dari environmental impact of its operations. standar emisi yang berlaku dan memastikan emission standards and ensured that all
operasionalnya. bahwa seluruh operasional tetap berjalan operations continued to operate within
dalam batas regulasi lingkungan. environmental regulatory limits.
152
Page 153
Laporan Keberlanjutan 2025 Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan
2025 Sustainability Report Realizing Environmental Responsibility
Emisi yang Dihasilkan
[OJK B.2] [POJK F.11] [POJK F.12] [GRI 305-1] [GRI 305-2] [GRI 305-4] [GRI 305-5] [E-01] [E-02]
Turut Menjaga Keanekaragaman
Emissions Generated
Hayati [POJK F.9] [POJK F.10]
Uraian Satuan
2025 2024 2023
Preserving Biodiversity
Description Unit
Emisi Langsung-Cakupan 1 |
ton CO2Eq 11 14 130
Direct Emissions – Scope 1 Lokasi operasional Perseroan tidak berada The Company’s operational locations are
Emisi Langsung-Cakupan 2 | di dalam maupun berdekatan dengan not located within or adjacent to Protected
ton CO2Eq 16.585 105.885 104.242
Direct Emissions – Scope 2 Kawasan Lindung atau kawasan dengan Areas or areas with High Biodiversity Value
Total Emisi | Total Emissions ton CO2Eq 16.595 105.900 104.372 Nilai Keanekaragaman Hayati Tinggi di luar outside protected zones. Therefore, hospital
Intensitas Emisi | Emissions ton CO2Eq/Rp kawasan lindung. Dengan demikian, kegiatan operational activities do not cause direct
Intensity Juta | ton CO2Eq/ 0,01 0,05 0,04 operasional rumah sakit tidak menimbulkan impacts on protected species or habitats with
Rp million dampak langsung terhadap spesies yang high conservation value.
Pengurangan Emisi | dilindungi maupun habitat dengan nilai
ton CO2Eq 89.304 - -
Emissions Reduction
konservasi tinggi.
Catatan: | Notes:
• Perhitungan emisi GRK Cakupan 1 dilakukan berdasarkan konsumsi bahan bakar diesel dengan menggunakan pendekatan
nilai kalor dan faktor emisi standar yang mengacu pada pedoman Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC). | Meskipun tidak memiliki eksposur langsung Although it does not have direct exposure to
Scope 1 GHG emissions are calculated based on diesel fuel consumption using calorific values and standard emission
factors in accordance with the Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC) guidelines. terhadap kawasan sensitif, Perseroan sensitive areas, the Company continues to
• Perhitungan emisi GRK Cakupan 2 dilakukan berdasarkan konsumsi listrik dengan menggunakan faktor emisi sistem
interkoneksi tenaga listrik yang diterbitkan oleh Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM). | Scope 2 GHG tetap mengintegrasikan pengelolaan integrate local ecosystem management as part
emissions are calculated based on electricity consumption using the grid emission factor published by the Ministry of
Energy and Mineral Resources (ESDM). ekosistem lokal sebagai bagian dari praktik of its sustainability practices. This approach
• Data konsumsi energi yang digunakan sebagai dasar perhitungan emisi disajikan dalam satuan Mega Joule (MJ) dan
telah dikonversikan sesuai dengan kebutuhan perhitungan emisi. | Energy consumption data used as the basis for keberlanjutan. Pendekatan ini diwujudkan is implemented through the development of
emissions calculation are presented in Mega Joules (MJ) and have been converted as required for emissions calculation.
• Data tahun 2024 dan 2023 disajikan kembali berdasarkan kompilasi data yang tersedia pada masing-masing unit
melalui pengembangan ruang terbuka hijau, green open spaces, the selection of adaptive
operasional, dengan adanya perbedaan pendekatan pengukuran dan cakupan data dibandingkan tahun 2025, sehingga pemilihan vegetasi adaptif, serta pengelolaan vegetation, and landscape management that
tidak dapat diperbandingkan secara langsung. | The 2024 and 2023 data have been restated based on the compilation
of available data from each operational unit, with differences in measurement approach and data scope compared to lanskap yang mendukung keseimbangan supports the balance of micro-ecosystems
2025, and therefore are not directly comparable.
• Perhitungan intensitas emisi menggunakan satuan ton CO2Eq/Rp juta untuk memastikan keselarasan dengan pelaporan mikroekosistem di sekitar fasilitas rumah sakit. surrounding hospital facilities.
ESG Core Metrics pada Form E020 Penyampaian Laporan Tahunan dan Keberlanjutan melalui SPE-IDXnet. | Emission
intensity is calculated using ton CO2Eq/Rp million ratio to ensure alignment with ESG Core Metrics reporting in Form
E020 for the submission of Annual and Sustainability Reports through SPE-IDXnet.
Pada Mayapada Hospital Bandung yang telah At Mayapada Hospital Bandung, which has
memperoleh sertifikasi Greenship dan EDGE, obtained Greenship and EDGE certification,
pengelolaan lanskap menjadi bagian dari landscape management forms part of the
desain bangunan berkelanjutan. Area hijau sustainable building design. Green areas
dan taman terintegrasi difungsikan sebagai and integrated gardens function as a healing
healing environment sekaligus berperan dalam environment while also contributing to
peningkatan kualitas udara, pengendalian improved air quality, microclimate temperature
suhu mikro, serta pengurangan efek urban control, and the reduction of the urban heat
heat island. island effect.
153
Page 154
Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan Laporan Keberlanjutan 2025
Realizing Environmental Responsibility 2025 Sustainability Report
Edukasi dan Kesadaran
Lingkungan
Environmental Education and Awareness
Perseroan meyakini bahwa efektivitas The Company believes that the
pengelolaan lingkungan sangat effectiveness of environmental
ditentukan oleh tingkat pemahaman management is largely determined
dan kesadaran seluruh insan Perseroan by the level of understanding and
terhadap risiko dan dampak lingkungan awareness among all Company personnel
dari aktivitas operasional sehari-hari. regarding the environmental risks and
Oleh karena itu, edukasi dan peningkatan impacts of daily operational activities.
kesadaran lingkungan diposisikan Therefore, environmental education and
sebagai elemen pendukung utama dalam awareness enhancement are positioned
penerapan konsep Green Hospital. as key supporting elements in the
implementation of the Green Hospital
concept.
Sementara itu, Mayapada Hospital Nusantara Meanwhile, Mayapada Hospital Nusantara
di Ibu Kota Nusantara dirancang selaras in the Nusantara Capital City is designed in Edukasi lingkungan dilaksanakan secara Environmental education is implemented
dengan visi kawasan sebagai kota berkonsep alignment with the area’s vision as a forest terintegrasi melalui berbagai program in an integrated manner through various
forest city. Dalam perencanaannya, sebagian city. In its planning, a significant portion of the edukasi, termasuk pengelolaan limbah educational programs, including food
signifikan area lahan dialokasikan untuk ruang land area is allocated to green open space, makanan (food waste), pengurangan waste management, waste reduction,
terbuka hijau termasuk healing garden dan including healing gardens and permeable sampah, dan penerapan gaya hidup and the adoption of environmentally
lanskap permeabel yang mendukung resapan landscapes that support rainwater absorption. ramah lingkungan. friendly lifestyles.
air hujan. Pendekatan ini membantu menjaga This approach helps maintain the hydrological
keseimbangan hidrologis kawasan sekaligus balance of the area while also supporting the Bentuk edukasi yang dilakukan mencakup Forms of education implemented include,
mendukung kualitas lingkungan sekitar. surrounding environmental quality. antara lain: among others:
• Sosialisasi pemilahan limbah sesuai • Socialization of waste segregation
Secara berkelanjutan, Perseroan melakukan On an ongoing basis, the Company conducts kategori dan kode warna di area according to categories and color
penanaman dan pemeliharaan pohon pada tree planting and maintenance activities pelayanan medis dan nonmedis. codes in medical and non-medical
area operasional sebagai bagian dari upaya within its operational areas as part of efforts service areas.
peningkatan kualitas udara, stabilisasi suhu to improve air quality, stabilize environmental • Edukasi penggunaan air dan energi • Education on responsible use of water
lingkungan, serta penciptaan ruang publik yang temperatures, and create healthy public secara bijak kepada karyawan, and energy for employees, including
sehat bagi pasien, tenaga medis, karyawan, spaces for patients, medical personnel, termasuk kebiasaan operasional simple operational habits such as
dan masyarakat sekitar. employees, and the surrounding community. sederhana seperti mematikan turning off unused equipment.
peralatan yang tidak digunakan.
154
Page 155
Laporan Keberlanjutan 2025 Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan
2025 Sustainability Report Realizing Environmental Responsibility
• Penyampaian kebijakan pengurangan • Communication of policies to reduce Pengaduan Lingkungan [POJK F.16] [POJK F.24]
penggunaan plastik sekali pakai dan the use of single-use plastics and
kertas melalui media internal dan paper through internal media and
Environmental Complaints
pengarahan unit kerja. departmental briefings.
• Edukasi perilaku hidup bersih • Education on clean and healthy
Perseroan berkomitmen untuk menjalankan The Company is committed to conducting its
dan sehat yang turut mendukung living behaviors that also support
kegiatan usaha secara bertanggung jawab business activities responsibly by complying
kebersihan lingkungan rumah sakit. the cleanliness of the hospital
dengan mematuhi ketentuan peraturan with applicable environmental laws and
environment.
perundang-undangan yang berlaku di regulations. As part of this commitment,
bidang lingkungan hidup. Sebagai bagian dari the Company provides mechanisms for
Selain karyawan, Perseroan juga In addition to employees, the Company
komitmen tersebut, Perseroan menyediakan stakeholders to submit complaints or
mendorong peningkatan kesadaran also encourages environmental awareness
mekanisme bagi pemangku kepentingan feedback related to environmental aspects
lingkungan bagi pasien dan pengunjung among patients and visitors through the
untuk menyampaikan pengaduan atau and encourages active participation
melalui penyediaan sarana pemilahan provision of waste segregation facilities,
masukan yang berkaitan dengan aspek in monitoring the implementation of
sampah, informasi visual di area publik, visual information in public areas, and
lingkungan, serta mendorong partisipasi aktif environmental management.
serta penerapan aturan lingkungan yang the consistent implementation of
dalam pengawasan pelaksanaan pengelolaan
konsisten di seluruh area rumah sakit. environmental rules throughout hospital
lingkungan.
premises.
Selama tahun 2025, Perseroan tidak menerima Throughout 2025, the Company did not
pengaduan yang berkaitan dengan masalah receive any complaints related to
lingkungan, baik yang disampaikan secara environmental issues, whether submitted
langsung maupun melalui instansi terkait. directly or through relevant authorities. In
Selain itu, Perseroan juga tidak dikenai addition, the Company was not subject to
denda, sanksi administratif, maupun bentuk fines, administrative sanctions, or other forms
penegakan hukum lainnya atas ketidakpatuhan of legal enforcement for non-compliance
terhadap ketentuan peraturan perundang- with environmental regulations. These results
undangan di bidang lingkungan hidup. Hasil reflect the consistent implementation of
ini mencerminkan konsistensi penerapan environmental management policies and
kebijakan dan prosedur pengelolaan procedures, as well as the effectiveness of
lingkungan, serta efektivitas pengendalian operational controls applied across all hospital
operasional yang diterapkan di seluruh fasilitas facilities managed by the Company.
rumah sakit yang dikelola Perseroan.
155
Page 156
Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan Laporan Keberlanjutan 2025
Realizing Environmental Responsibility 2025 Sustainability Report
Risiko Lingkungan dan Ketahanan Operasional [GRI 201-2] [SASB HC-DY-450A.1]
Environmental Risks and Operational Resilience
Berbagai inisiatif efisiensi energi dan Various energy efficiency and emission
Tata Kelola [TCFD GOV.a] [TCFD GOV.b]
pengendalian emisi mencerminkan komitmen control initiatives reflect the Company’s
Governance
Perseroan dalam mendukung arah kebijakan commitment to supporting the Government’s
Pemerintah menuju Net Zero Emission (NZE) policy direction toward achieving Net Zero Perseroan mengelola risiko iklim dan lingkungan The Company manages climate and
pada tahun 2050. Dalam hal ini, Perseroan Emission (NZE) by 2050. In this regard, the melalui kerangka manajemen risiko terintegrasi. environmental risks through an integrated
menargetkan penurunan emisi melalui Company targets emission reductions through Risiko iklim dipantau dan dievaluasi dalam risk management framework. Climate risks
efisiensi energi dan pengujian emisi kendaraan energy efficiency improvements and periodic Risk Profile tahunan, yang menjadi rujukan are monitored and evaluated in the annual
operasional secara berkala. [E-06] emission testing of operational vehicles. [E-06] Direksi dan manajemen dalam pengambilan Risk Profile, which serves as a reference for
keputusan operasional serta kesiapsiagaan the Board of Directors and management in
Perubahan iklim menghadirkan risiko aktual Climate change presents both actual and fasilitas. Tanggung jawab pengelolaan risiko operational decision-making and facility
dan potensial terhadap aspek finansial dan potential risks to the financial and operational lingkungan dilaksanakan secara lintas fungsi, preparedness. Responsibility for environmental
operasional layanan kesehatan. Oleh karena aspects of healthcare services. Therefore, melibatkan unit operasional, fasilitas, K3, dan risk management is implemented across
itu, Perseroan mengelola risiko iklim melalui the Company manages climate risks manajemen risiko. functions, involving operational units, facilities
pendekatan strategis yang mencakup tata through a strategic approach encompassing management, occupational health and safety
kelola, strategi, manajemen risiko, serta governance, strategy, risk management, and (OHS), and risk management.
pengembangan metrik dan sasaran. the development of metrics and targets.
Dewan Komisaris dan Direksi memegang peran The Board of Commissioners and the Board of
Perseroan terus berupaya melakukan evaluasi The Company continues to conduct in-depth kunci dalam memastikan bahwa risiko dan Directors play a key role in ensuring that risks
mendalam terhadap pengelolaan risiko dan evaluations of the management of risks and peluang terkait perubahan iklim menjadi bagian and opportunities related to climate change
peluang yang berkaitan dengan perubahan opportunities related to climate change. integral dari pengambilan keputusan strategis become an integral part of the Company’s
iklim. Upaya ini ditempatkan dalam sebuah These efforts are positioned within a strategic Perseroan. Melalui penyelenggaraan rapat strategic decision-making. Through joint
kerangka strategis yang dirancang untuk framework designed to ensure the Company’s gabungan, Dewan Komisaris dan Direksi telah meetings, the Board of Commissioners
memastikan kesiapan Perseroan dalam preparedness in addressing environmental mulai mempertimbangkan dan membahas and the Board of Directors have begun
menghadapi tantangan lingkungan. Dalam challenges. In pursuit of this objective, during risiko dan peluang terkait dengan iklim. considering and discussing climate-related
rangka mewujudkan hal tersebut, pada tahun this year the Company began the initial Informasi ini membantu manajemen dalam risks and opportunities. This information
ini Perseroan memulai adopsi awal terhadap adoption of the Task Force on Climate-Related mulai melakukan evaluasi risiko transisi, seperti assists management in evaluating transition
pengungkapan Satuan Tugas Pengungkapan Financial Disclosures (TCFD) framework and kebijakan emisi karbon, perubahan teknologi, risks such as carbon emission policies and
Keuangan Terkait Iklim (Task Force on Climate- started disclosing relevant matters related to serta risiko fisik seperti bencana alam, kenaikan technological changes, as well as physical risks
Related Financial Disclosure TCFD) dan mulai the management of environmental risks and permukaan air laut, dan perubahan pola cuaca. such as natural disasters, rising sea levels, and
mengungkapkan hal-hal yang relevan dengan operational resilience to climate change. changing weather patterns.
pengelolaan aspek-aspek yang terkait dengan
risiko lingkungan dan ketahanan operasional
terhadap perubahan iklim.
156
Page 157
Laporan Keberlanjutan 2025 Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan
2025 Sustainability Report Realizing Environmental Responsibility
Strategi [TCFD STRA.a] [TCFD STRA.b] [TCFD STRA.c] tegas menegakkan komitmen untuk terus continuously encourage the implementation
Strategy mendorong implementasi konsep Green of the Green Hospital concept. Through this
Hospital. Dengan demikian, Perseroan dapat approach, the Company aims to minimize the
Risiko dan peluang terkait iklim bagi Perseroan Climate-related risks and opportunities for the terus meminimalisasi risiko dampak negatif risk of negative environmental impacts from
berhubungan erat dengan perubahan Company are closely linked to environmental operasionalisasi rumah sakit terhadap hospital operations.
kondisi lingkungan yang dapat memengaruhi changes that may affect operations. On one lingkungan.
operasional. Di satu sisi, perubahan iklim hand, climate change can create significant • Menjaga kontinuitas layanan medis • Maintaining the continuity of core medical
dapat menimbulkan risiko signifikan, seperti risks such as property damage due to utama. services.
kerusakan properti akibat cuaca ekstrem, extreme weather, increased operational • Memastikan ketahanan infrastruktur dan • Ensuring the resilience of infrastructure
peningkatan biaya operasional untuk costs for resource management, and stricter utilitas pendukung. and supporting utilities.
pengelolaan sumber daya, dan ketatnya environmental regulations. On the other hand, • Meminimalkan dampak gangguan • Minimizing the impact of environmental
regulasi lingkungan. Di sisi lain, isu iklim juga climate issues also present opportunities lingkungan terhadap keselamatan pasien disruptions on the safety of patients and
membuka peluang bagi Perseroan untuk for the Company to innovate in developing dan tenaga medis. medical personnel.
berinovasi dalam pembangunan rumah sakit environmentally friendly hospitals, adopt
yang ramah lingkungan, mengadopsi teknologi renewable energy technologies, and meet
energi terbarukan, dan memenuhi permintaan patient demand for sustainable healthcare Manajemen Risiko [TCFD RISK.a] [TCFD RISK.b] [TCFD RISK.c]
pasien akan layanan medis yang berkelanjutan. services. Risk Management
Sebagai bagian dari komitmen awal dalam As part of its initial commitment to integrating Sebagai fasilitas layanan kesehatan yang As a healthcare service provider operating
mengintegrasikan rekomendasi TCFD, TCFD recommendations, the Company is beroperasi secara berkelanjutan, Perseroan continuously, the Company faces various
Perseroan tengah Mempertimbangkan untuk currently considering the development of menghadapi berbagai risiko lingkungan environmental risks that may affect patient
menyusun kerangka kerja untuk melakukan a framework to conduct climate scenario yang berpotensi memengaruhi keselamatan safety, service continuity, and operational
analisis skenario iklim di masa mendatang. analysis in the future. This methodology is pasien, kelangsungan layanan, serta keandalan reliability. These risks do not stand alone
Metodologi ini dirancang untuk membantu designed to help understand potential risks operasional. Risiko-risiko tersebut tidak berdiri but are closely related to climate dynamics,
memahami potensi risiko dan peluang yang and opportunities arising from climate change sendiri, tetapi berkaitan erat dengan dinamika geographical conditions, and the operational
timbul akibat perubahan iklim terhadap model that may affect the Company’s business iklim, kondisi geografis, serta karakteristik characteristics of hospitals that require
bisnis dan aset yang dimiliki. model and assets. operasional rumah sakit yang menuntut uninterrupted services.
layanan tanpa henti.
Perseroan juga terus mengkaji aspek-aspek The Company also continues to review other
lainnya yang berpotensi menyumbang aspects that may contribute to emissions Perseroan melakukan identifikasi risiko The Company identifies climate-related risks
emisi yang dapat berpengaruh terhadap that influence climate change. Therefore, the terkait iklim, seperti ancaman bencana alam, such as the threat of natural disasters, extreme
perubahan iklim. Untuk itu, Perseroan dengan Company firmly upholds its commitment to perubahan cuaca ekstrem, atau peningkatan weather changes, or rising temperatures that
157
Page 158
Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan Laporan Keberlanjutan 2025
Realizing Environmental Responsibility 2025 Sustainability Report
suhu yang dapat memengaruhi kelangsungan may affect the continuity of the hospital Metrik dan Target [TCFD MET.a, MET.c]
fasilitas rumah sakit yang dikelola. Untuk itu, facilities it manages. In response, the Metrics and Targets
Perseroan telah mengembangkan desain Company has developed building designs
bangunan yang adaptif terhadap perubahan that are adaptive to climate change, including Perseroan menerapkan beberapa metrik The Company applies several metrics to
iklim, termasuk penggunaan teknologi green the use of green building technology and untuk mengelola risiko iklim sebagai bagian manage climate risks as part of efforts to
building dan sistem energi terbarukan, yang renewable energy systems, which can reduce dari upaya untuk mengukur dan memantau measure and monitor the achievement of
dapat mengurangi ketergantungan pada dependence on fossil energy and lower pencapaian tujuan keberlanjutan. Salah satu sustainability objectives. One of the primary
energi fosil dan menurunkan emisi gas rumah greenhouse gas emissions. The mitigation metrik dasar yang digunakan saat ini adalah metrics currently used is greenhouse gas
kaca. Strategi mitigasi yang diterapkan strategies implemented also include waste emisi Gas Rumah Kaca (GRK), yang mencakup (GHG) emissions, which include Scope 1 and
juga mencakup pengelolaan limbah dan management and material reuse to reduce emisi Cakupan 1 (satu) dan 2 (dua) yang Scope 2 emissions generated from hospital
penggunaan kembali material, sehingga overall environmental impacts. dihasilkan dari operasional rumah sakit. Dengan operations. By using GHG emissions as a key
dapat mengurangi dampak lingkungan secara menggunakan emisi GRK sebagai indikator indicator, the Company can identify the extent
keseluruhan. utama, Perseroan dapat mengidentifikasi to which operational activities contribute to
sejauh mana kegiatan operasional climate change and evaluate the effectiveness
Pemantauan risiko dilakukan untuk memastikan Risk monitoring is carried out to ensure berkontribusi terhadap perubahan iklim dan of emission reduction measures that have
bahwa setiap langkah mitigasi yang telah that each mitigation measure implemented mengevaluasi efektivitas langkah-langkah been implemented. This measurement also
diterapkan berjalan efektif dan risiko yang operates effectively, and that risks faced pengurangan emisi yang telah diterapkan. enables the Company to monitor emission
dihadapi dapat dikendalikan dengan baik. can be properly controlled. This process Pengukuran ini juga memungkinkan Perseroan trends over time and adjust strategies
Proses ini melibatkan pengumpulan data involves periodic data collection regarding untuk mengawasi tren emisi dari waktu ke accordingly.
secara berkala mengenai dampak lingkungan environmental impacts from the Company’s waktu dan melakukan penyesuaian strategi.
dari kegiatan operasional Perseroan, seperti operational activities, such as carbon emission
tingkat emisi karbon, pengelolaan limbah, levels, waste management, and material usage. Hingga 2025, Perseroan belum menetapkan As of 2025, the Company has not yet
dan penggunaan material. Dengan melakukan Through continuous monitoring, the Company target kuantitatif spesifik terkait iklim. established specific quantitative climate-
pemantauan yang berkelanjutan, Perseroan can detect changes or increases in risk at Meskipun demikian, Perseroan secara related targets. Nevertheless, the Company
dapat mendeteksi adanya perubahan an early stage and adjust existing strategies bertahap mengintegrasikan pertimbangan is gradually integrating climate change
atau peningkatan risiko secara dini dan to respond more effectively to emerging perubahan iklim ke dalam pengelolaan considerations into its risk management
menyesuaikan strategi yang ada agar lebih challenges. risiko dan perencanaan operasional. Ke and operational planning. Going forward,
responsif terhadap tantangan baru. depan, Perseroan akan terus memperkuat the Company will continue strengthening
pengelolaan lingkungan dan ketahanan iklim environmental management and climate
Selain risiko iklim, Perseroan juga mengelola In addition to climate risks, the Company also melalui langkah-langkah berikut: resilience through the following measures:
risiko keberlanjutan lain yang berdampak manages other sustainability risks that affect
pada posisi keuangan dan operasional, yang its financial and operational position, which are • Penerapan efisiensi dan konservasi • Implementation of energy efficiency and
tekah diungkapkan pada Bab “Tata Kelola disclosed in the “Sustainability Governance” energi melalui audit energi tahunan conservation measures through annual
Keberlanjutan” dalam Laporan ini. chapter of this Report. (IKE), penggunaan lampu LED dan sensor energy audits (EUI), use of LED lighting
otomatis, pengaturan HVAC dengan sistem and motion sensors, HVAC control using
158
Page 159
Laporan Keberlanjutan 2025 Mewujudkan Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan
2025 Sustainability Report Realizing Environmental Responsibility
timer, penerapan Building Automation timer systems, application of Building • Pengelolaan sampah domestik melalui • Domestic waste management through
System (BAS), serta pemanfaatan PLTS Automation Systems (BAS), and utilization metode komposting dan biopori. composting and biopore methods.
rooftop. of rooftop solar PV. • Pengurangan penggunaan plastik sekali • Reduction of single-use plastics through
• Pengelolaan dan konservasi air melalui • Water management and conservation pakai melalui penggunaan gelas keramik, the use of reusable items such as
instalasi keran hemat air, pemanfaatan air through the installation of water-saving tumbler, serta bahan kemasan yang lebih ceramic cups and tumblers, as well as
hujan dan greywater, sistem monitoring fixtures, utilization of rainwater and mudah terurai. more environmentally friendly packaging
kebocoran, serta pengolahan air limbah greywater, leak monitoring systems, and materials.
melalui IPAL sesuai baku mutu. wastewater treatment through IPAL in • Penyediaan fasilitas pendukung • Provision of supporting facilities for
compliance with applicable standards. transportasi ramah lingkungan seperti environmentally friendly transportation,
• Pengelolaan limbah medis dan non- • Management of medical and non-medical parkir sepeda dan shuttle bus internal. such as bicycle parking and internal
medis melalui pemilahan berdasarkan waste through segregation by type shuttle services.
jenis (medis, non-medis, B3, organik, (medical, non-medical, hazardous, organic,
dan anorganik), kerja sama dengan and inorganic), collaboration with licensed
vendor berizin untuk pengangkutan dan
pemusnahan, pengurangan plastik sekali
vendors for
Tanggapan terhadap Umpan Balik
collection and
reduction of single-use plastics, and
disposal,
pakai, serta pemanfaatan limbah organik
menjadi kompos atau pupuk cair.
utilization of organic waste as compost or
liquid fertilizer.
Laporan Keberlanjutan Tahun
• Pengelolaan kesehatan lingkungan melalui • Environmental health management Sebelumnya [POJK G.3]
pemantauan kualitas udara dalam ruang through indoor air quality (IAQ) monitoring,
Response to Feedback on the Previous Year’s
(IAQ), pemeliharaan AHU, pengendalian maintenance of Air Handling Units (AHU),
kebisingan dari genset dan peralatan, serta noise control from generators and Sustainability Report
penanaman pohon dan pengembangan equipment, as well as tree planting and
area hijau. development of green areas.
• Pengendalian emisi dan pencemaran • Emissions and pollution control through Hingga Laporan Keberlanjutan ini diterbitkan, As of the issuance of this Sustainability
melalui servis berkala kendaraan routine servicing of operational vehicles Perseroan tidak menerima tanggapan spesifik Report, the Company has not received
operasional dan genset, serta and generators, as well as preventive terkait Laporan Keberlanjutan Tahun 2024 any specific feedback regarding the 2024
pemeliharaan preventif peralatan medis maintenance of medical equipment and untuk perbaikan laporan tahun berikutnya. Sustainability Report for the improvement
dan fasilitas umum. general facilities. Meski demikian, Perseroan terus melakukan of subsequent reporting. Nevertheless,
• Penerapan prinsip bangunan dan fasilitas • Implementation of green building principles penguatan kualitas pelaporan secara the Company continues to strengthen the
hijau melalui optimalisasi pencahayaan through optimization of natural lighting berkelanjutan agar selaras dengan ketentuan quality of its reporting on an ongoing basis
alami, ventilasi, penggunaan material and ventilation, use of environmentally Peraturan OJK Nomor 51/POJK.03/2017 dan to ensure alignment with OJK Regulation No.
ramah lingkungan, serta penyediaan ruang friendly materials, and provision of green Nomor 16/SEOJK.04/2021, GRI Standari 2021, 51/POJK.03/2017 and No. 16/SEOJK.04/2021,
terbuka hijau. open spaces. serta adopsi awal IFRS S1 dan S2 yang telah the GRI Standards 2021, as well as the initial
terkonsolidasi dengan TCFD. Laporan ini adoption of IFRS S1 and S2, which have been
diharapkan dapat menjadi sumber informasi consolidated with the TCFD framework. This
yang relevan dan bermanfaat bagi para report is expected to serve as a relevant and
pemangku kepentingan. useful source of information for stakeholders.
159
Page 160
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Lembar Umpan Balik [POJK G.2] (Nilai 1 = tidak setuju dengan
nilai maksimal 5 = setuju)
Feedback Form No.
Bagaimana penilaian Anda terhadap laporan ini (Score 1 = disagree with a
Please rate this report maximum score of 5 = agree)
Profil Anda | Your Profile
1 2 3 4 5
Nama (bila berkenan)
Name (if you please) 1. Laporan ini mudah dipahami | This report is comprehensible
Institusi/Perusahaan 2.
Institution/Company Laporan ini menjelaskan kinerja Perusahaan di
dalam keberlanjutan | This report has described the
E-mail company’s performance in sustainability
3.
Telp/HP Laporan ini telah menyediakan data dan informasi
Phone/Hp yang cukup atas kinerja perusahaan di dalam
keberlanjutan | This report provided sufficient data
and information
on the Company’s performance in sustainability
Golongan Pemangku Kepentingan | Stakeholder Groups (Choose One that Represents You)
4.
Laporan ini meningkatkan kepercayaan Anda di
Karyawan | Employee Pemerintah | Government dalam kinerja keberlanjutan Perusahaan | This
Pemasok/Vendor | Supplier/Vendor Masyarakat Lokal | Local Community report increases your confidence in the Company’s
sustainability performance
Dokter, Perawat dan Penunjang Medis | Doctor, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) |
Nurse, and Medical Support Staff National Health Insurance 5.
Keselamatan Pasien dan Kualitas Pelayanan
Pasien | Patient Perusahaan Asuransi | Insurance Companies Kesehatan | Patient Safety and Quality of Care
Pemegang Saham & Investor | Shareholders & Lainnya, mohon sebutkan | Others, please state
6.
Investors Pengalaman Pasien | Patient Experience
7.
Privasi Pasien dan Keamanan Data | Patient Privacy
and Data Security
Mohon berikan saran/usul/komentar Anda atas laporan ini: | Please provide your suggestions/
recommendations/comments on this report: 8.
Pengelolaan Limbah | Waste Management
9.
Pengelolaan Air | Water Management
10.
Pengelolaan Energi | Energy Management
11.
Etika dan Integritas | Ethics and Integrity
12.
Keselamatan dan Kesehatan Kerja | Occupational
Silakan kirim formulir umpan balik ini kepada kontak yang tertera di laporan ini Health and Safety
Kindly send this feedback form to address below, your feedback is most appreciated
13.
Kantor Pusat Kami (021) 2921-7777 Mayapada Hospital Kesiapsiagaan dan Respons terhadap Pandemi |
Our Head Office Pandemics Preparedness and Response
0815-7511-1999 @mayapadahospital
14.
Jl. Lebak Bulus I Kav. 29 infomhjs@mayapadahospital.com Mayapada Hospital
Ketenagakerjaan | Employment
Cilandak, Jakarta Selatan
12440, DKI Jakarta, Indonesia. www.mayapadahospital.com @RSMayapada
160
Page 161
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Daftar Pengungkapan Sesuai POJK 51/POJK.03/2017 [OJK G.4]
List of Disclosures According to POJK 51/POJK.03/2017
Nama Indeks Halaman Nama Indeks Halaman
No. No.
Name of Index Page Name of Index Page
A. STRATEGI KEBERLANJUTAN D. PENJELASAN DIREKSI
SUSTAINABILITY STRATEGY THE BOARD OF DIRECTORS REPORT
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan | Explanation of Sustainability 11 D.1 Penjelasan Direksi | Report of the Board of Directors 5-8
Strategy
D.1.a Kebijakan untuk Merespon Tantangan dalam Pemenuhan Strategi 6
B. IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN Keberlanjutan | Policies to Respond Challenge in Fulfilling the
SUSTAINABILITY PERFORMANCE HIGHLIGHTS Sustainability Strategy
B.1 Ikhtisar Kinerja Ekonomi | Economic Performance Overview 125 D.1.b Penerapan Keuangan Berkelanjutan | Sustainable Finance 5-7
B.2 Ikhtisar Kinerja Lingkungan Hidup | Environmental Performance 149 Implementation
Overview D.1.c Strategi Pencapaian Target | Target Achievement Strategy 8
B.3 Ikhtisar Kinerja Sosial | Social Performance Overview 131 E. TATA KELOLA KEBERLANJUTAN
C. PROFIL PERUSAHAAN SUSTAINABILITY GOVERNANCE
COMPANY PROFILE E.1 Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan | Person in 44
C.1 Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan | Vision, Mission, and Sustainability 12 Charge of Sustainable Finance Implementation
Values E.1 Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan | 41-42
C.2 Alamat Perusahaan | Company Address 11 Competency Development Related to Sustainable Finance
C.3 Skala Perusahaan | Scale of Organization 11 E.3 Pengelolaan Risiko atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan | Risk 50
Assessment on the Implementation of Sustainable Finance
C.3.a Total Aset atau Kapitalisasi Aset, dan Total Kewajiban | Total Assets 17
or Asset Capitalisation and Total Liabilities E.4 Hubungan dengan Pemangku Kepentingan | Relations with 28-30
Stakeholders
C.3.b Jumlah Karyawan Menurut Gender, Jabatan, Usia, Pendidikan, dan 18-19
Status | Number of Employees by Gender, Position, Age, Education, E.5 Permasalahan Terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan | 6-7
and Status Issues against the Sustainable Finance Implementation
C.3.c Persentase Kepemilikan Saham | Percentage of Share Ownership 17 F. KINERJA KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY PERFORMANCE
C.3.d Wilayah Operasional | Operational Area 13
F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan | Activities to Build a 36
C.4 Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan | Products, 14-15 Culture of Sustainability
Services, and Business Activities Undertaken
KINERJA EKONOMI
C.5 Keanggotaan pada Asosiasi | Membership in the Association 19 ECONOMIC PERFORMANCE
C.6 Perubahan Organisasi Bersifat Signifikan | Significant Change in 22 F.2 Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target 125
ORganization Pembiayaan, atau Investasi, Pendapatan dan Laba Rugi |
Comparison between Production Target and Performance,
Portfolio, Financing Target, or Investment, Income and Profit and
Loss
161
Page 162
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Nama Indeks Halaman Nama Indeks Halaman
No. No.
Name of Index Page Name of Index Page
F.3 Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, 126 F.14 Mekanisme Penangan Limbah dan Efluen | Waste and Effluent 141-146
atau Investasi pada Instrumen Keuangan atau Proyek yang Management Mechanisms
Sejalan dengan Keberlanjutan | Comparison of Portfolio Targets
F.15 Tumpahan yang Terjadi (jika ada) | Spills that Occurred (if any) 149
and Performance, Financing Targets, or Investments in Financial
Instruments or Projects that are in Compliance with Sustainability ASPEK PENGADUAN TERKAIT LINGKUNGAN HIDUP
Sustainable Finance ENVIRONMENTAL COMPLAINT ASPECT
ASPEK UMUM F.16 Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan 155
GENERAL AFFAIR ASPECT Diselesaikan | Number and material of environmental complaints
received and resolved
F.4 Biaya Lingkungan Hidup | Environmental Costs 140
KINERJA SOSIAL
ASPEK ENERGI
SOCIAL PERFORMANCE
ENERGY ASPECT
F.17 Komitmen LJK, Emiten, atau Perusahaan Publik untuk Memberikan 80
F.5 Penggunaan Material | Material Usage `139
Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang setara kepada Konsumen
F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan | Amount and 151 | Commitment of Financial Services Institutions, Issuers, or Public
Intensity of Used Energy Companies to Provide Equal Services for Products and/or Services
to Customers
F.7 Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi 150-151
Terbarukan | Attempts and Achievement of Energy Efficiency and ASPEK KETENAGAKERJAAN
Use of Renewable Energy EMPLOYMENT ASPECT
ASPEK AIR F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja | Equal Employment Opportunity 92
WATER ASPECT
F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa | Child Labor and Forced 120
F.8 Penggunaan Air | Water Usage 147-149 Labor
ASPEK KEANEKARAGAMAN HAYATI F.20 Upah Minimum Regional | Regional Minimum Wage 104
BIODIVERSITY ASPECT
F.21 Lingkungan bekerja yang layak dan aman | Decent and Safe Working 111-118
F.9 Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di 153 Environment
Daerah Konservasi atau Memiliki Keanekaragaman Hayati | Impacts
F.22 Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai | Training and 97-103
from Operational Areas Near or Within Conservation Areas or
Capacity Building for Employees
Areas with biodiversity
ASPEK MASYARAKAT
F.10 Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati | Biodiversity 153-154
COMMUNITY ASPECT
Conservation Efforts
F.23 Dampak Operasi terhadap Masyarakat Sekitar | Impact of 127-136
ASPEK EMISI
Operations on the Surrounding Communities
EMISSION ASPECT
F.24 Pengaduan Masyarakat | Public Complaints 155
F.11 Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya | 153
Amount and Intensity of Emissions Produced by Type F.25 Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) | Environmental 130-131
Social Responsibility (TJSL) Activities
F.12 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan | Emission 152
Reduction Efforts and Achievements
ASPEK LIMBAH DAN EFLUEN
WASTE AND EFFLUENT ASPECT
F.13 Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis | The 143
Amount of Waste and Effluent Generated by Type
162
Page 163
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Nama Indeks Halaman
No.
Name of Index Page
TANGGUNG JAWAB PENGEMBANGAN PRODUK/JASA BERKELANJUTAN
RESPONSIBILITY FOR SUSTAINABLE PRODUCT/SERVICE DEVELOPMENT
F.26 Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan berkelanjutan 16
| Sustainable Financial Product/Service Innovation and
Development
F.27 Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya Bagi Pelanggan | 59-65
Products/Services Safety that Have been Evaluated for Customers
F.28 Dampak Produk/Jasa | Impacts of Product/Service 56-57
F.29 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali | Number of Withdrawn 64
Products
F.30 Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk dan/atau Jasa 84-85
Keuangan Berkelanjutan | Customer Satisfaction Survey of
Sustainable Financial Products and/or Services
G. LAIN-LAIN
OTHERS
G.1 Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen, Jika Ada | Verification by 25
the Independent, If Any
G.2 Lembar Umpan Balik | Feedback Form 160
G.3 Tanggapan terhadap Umpan Balik Laporan Tahun Sebelumnya | 159
Response to Previous Year’s Report Feedback
G.4 Daftar Pengungkapan | List of Disclosures 161-163
163
Page 164
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Daftar Indeks GRI Standar 2021
List of GRI Standards Index 2021
Pernyataan PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk telah menyusun laporan ini dengan Referensi
Standar GRI Keterbukaan
Penggunaan mengacu Standar GRI untuk periode Januari-Desember 2025. Halaman
GRI Standard Disclosure
Statement of Use PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk has prepared this in accordance with Page Reference
GRI Standards for the period January-December 2025. General 2-10 Nominasi dan pemilihan badan tata kelola tertinggi 40
Disclosures 2021 | Nomination and selection of the highest governance
GRI 1 yang GRI 1: Landasan 2021 authority
Digunakan GRI 1: Foundation 2021
2-11 Ketua badan tata kelola tertinggi | Chair of the highest 37
GRI 1 Used
governance authority
2-12 Peran badan tata kelola tertinggi dalam mengawasi 38-39,44,50
pengelolaan dampak | Role of the highest governance
Referensi
Standar GRI Keterbukaan authority in overseeing the management of impacts
Halaman
GRI Standard Disclosure
Page Reference 2-13 Pendelegasian tanggung jawab untuk pengelolaan 44-45
dampak | Delegation of responsibility for managing
ORGANISASI DAN PRAKTIK PELAPORAN impacts
THE ORGANIZATION AND REPORTING PRACTICES
2-14 Peran badan tata kelola tertinggi dalam pelaporan 25
GRI 2: 2-1 Rincian Organisasi | Organizational Details 10 keberlanjutan Konflik kepentingan | Role of the highest
Pengungkapan governance authority in sustainability reporting
2-2 Entitas yang termasuk dalam pelaporan keberlanjutan 27
Informasi Umum
organisasi | Entities included in the organization’s 2-15 Konflik kepentingan | Conflicts of interest 48
2021
sustainability reporting
General
2-16 Komunikasi tentang masalah-masalah kritis | 38,49
Disclosures 2021 2-3 Periode pelaporan, frekuensi dan titik kontak | Reporting 24,25 Communication of critical concerns
period, frequency and contact point
2-17 Pengetahuan kolektif tentang badan tata kelola 41-42
2-4 Penyajian kembali informasi | Restatements of 25,27 tertinggi | Collective knowledge of the highest
information governance authority
2-5 Asurans eksternal External assurance 25,27 2-18 Evaluasi kinerja badan tata kelola tertinggi | Evaluation 40
AKTIVITAS DAN PEKERJA of the performance of the highest governance authority
ACTIVITIES AND WORKERS 2-19 Kebijakan remunerasi | Remuneration policies 40
GRI 2: 2-6 Kegiatan, rantai nilai, dan hubungan bisnis lainnya | 10,14-15 2-20 Proses untuk menentukan remunerasi | Process to 40
Pengungkapan Activities, value chain and other business relationships determine remuneration
Informasi Umum
2-7 Karyawan | Employees 18-19 2-21 Rasio kompensasi total tahunan | Annual total 40
2021
General 2-8 Pekerja yang bukan karyawan | Workers who are not 19 compensation ratio
Disclosures 2021 employees STRATEGI, KEBIJAKAN, DAN PRAKTIK
TATA KELOLA STRATEGY, POLICIES, AND PRACTICES
GOVERNANCE GRI 2: 2-22 Pernyataan tentang strategi pembangunan 5-8,11
GRI 2: 2-9 Struktur dan komposisi tata kelola | Governance 37 Pengungkapan berkelanjutan | Statement on sustainable development
Pengungkapan structure and composition Informasi Umum strategy
Informasi Umum 2021
2021
164
Page 165
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Referensi Referensi
Standar GRI Keterbukaan Standar GRI Keterbukaan
Halaman Halaman
GRI Standard Disclosure GRI Standard Disclosure
Page Reference Page Reference
General 2-23 Komitmen kebijakan | Policy commitments 12,58,83 GRI 203: 203-1 Investasi Infrastruktur dan Dukungan Layanan | 127
Disclosures 2021 Dampak Ekonomi Infrastructure Investments and Services Supported
Tidak Langsung
2-24 Menanamkan komitmen terhadap kebijakan | 36 203-2 Dampak Ekonomi Signifikan Tidak Langsung | Significant 127-136
Indirect Economic
Embedding policy commitments Indirect Economic Impact
Impact
2-25 Proses untuk memulihkan dampak negatif | Processes 49-50, 86-87
GRI 202: 202-1 Rasio standar upah tingkat awal berdasarkan 104
to remediate negative impacts
Kehadiran jenis kelamin dibandingkan dengan upah minimum
2-26 Mekanisme untuk mencari nasihat dan mengemukakan 49 Pasar 2016 lokal | Ratios of standard entry level wage by
masalah | Mechanisms for seeking advice and raising Market Presence gender compared to local minimum wage
concerns 2016
202-2 Proporsi manajemen senior yang berasal dari 132
2-27 Kepatuhan terhadap hukum dan peraturan | Compliance 51-52 masyarakat setempat | Proportion of senior
with laws and regulations management hired from the local community
2-28 Keanggotaan di asosiasi | Membership associations 19 Praktik Pengadaan
Procurement practices
PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
STAKEHOLDER ENGAGEMENT GRI 204: 204-1 Proporsi pengeluaran untuk pemasok lokal | 133-135
Praktik Proportion of spending on local suppliers
2-29 Perjanjian kerja bersama | Collective bargaining 90, 94 Pengadaan 2016
agreements Procurement
2-30 Pendekatan terhadap Keterlibatan Pemangku 28-30 Practice 2016
Kepentingan | Approach to stakeholder engagement Anti Korupsi
PENGUNGKAPAN MATERIAL Anti-Corruption
DISCLOSURE OF MATERIALS GRI 205-1 205-1 Operasi yang dinilai terhadap risiko korupsi | 46
GRI 3: 3-1 Proses untuk menentukan topik material | Process to 31-32 Operations assessed for risks related to corruption
Topik Material determine material topics 205-2 Komunikasi dan pelatihan tentang kebijakan dan 46
2021 prosedur anti-korupsi | Communication and training
3-2 Daftar topik materi | List of material topics 32
Material Topics about anti-corruption policies and procedures
2021
205-3 Insiden korupsi yang terbukti dan tindakan 47
yang diambil | Confirmed incidents of
PENGUNGKAPAN TOPIK SPESIFIK corruption and actions taken
TOPIC SPECIFIC DISCLOSURE
ENERGI
GRI 201: 201-1 Nilai ekonomi langsung dihasilkan dan didistribusikan 122-123, 125 ENERGY
Kinerja Ekonomi Direct economic value generated and distributed
2016 GRI 302: 302-1 Konsumsi energi dalam organisasi | Energy 151
201-2 Implikasi keuangan serta risiko dan peluang lain 156 Energi 2016 consumption within the organization
Economic
akibat perubahan iklim Energy 2016
Performance
Financial implications and other risks and 302-3 Intensitas energi | Energy intensity 151
2016
opportunities due to climate change
302-4 Pengurangan konsumsi energi | 151
DAMPAK EKONOMI TIDAK LANGSUNG Reduction of energy consumption
INDIRECT ECONOMIC IMPACT
302-5 Pengurangan pada Energi yang Dibutuhkan 150-151
untuk Produk dan Jasa | Reductions in Energy
Requirements of Products and Services
165
Page 166
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Referensi Referensi
Standar GRI Keterbukaan Standar GRI Keterbukaan
Halaman Halaman
GRI Standard Disclosure GRI Standard Disclosure
Page Reference Page Reference
AIR DAN EFLUEN KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA
WATER AND EFFLUENTS OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY
GRI 303: 303-1 Interaksi dengan air sebagai sumber daya alam 147 GRI 403: 403-1 Sistem manajemen kesehatan dan keselamatan kerja | 111-113
Air dan Efluen bersama | Interactions with water as a shared resource Kesehatan dan Occupational health and safety management system
2018 148 keselamatan
303-3 Pengambilan air | Water withdrawal 403-2 Identifikasi bahaya, penilaian risiko dan investigasi 113-114
Water and kerja 2018
149 insiden | Hazard identification, risk assessment, and
Effluents 2018 303-4 Pembuangan air | Water discharge Occupational
incident investigation
Health and
303-5 Konsumsi air | Water consumption 148
Safety 2018 403-3 Layanan kesehatan kerja | Occupational health services 117
EMISI
403-4 Partisipasi, konsultasi, dan komunikasi pekerja tentang 112-113
EMISSIONS
Kesehatan dan keselamatan kerja | Worker participation,
GRI 305: 305-1 Emisi GRK (Cakupan 1) langsung | Direct (Scope 1) GHG 153 consultation, and communication on occupational
Emisi 2016 emissions health and safety
Emissions 2016
305-2 Emisi energi GRK (Cakupan 2) tidak langsung | Energy 153 403-5 Pelatihan pekerja mengenai keselamatan dan Kesehatan 117-118
indirect (Scope 2) GHG emissions kerja | Worker training on occupational health and safety
305-4 Intensitas emisi GRK | GHG emissions intensity 153 403-6 Peningkatan kualitas kesehatan pekerja | Promotion of 117
worker health
305-5 Pengurangan Emisi GRK | Reduction of GHG Emissions 153
403-7 Pencegahan dan mitgasi dampak Kesehatan dan 113
EFLUEN DAN LIMBAH
keselamatan kerja yang terkait langsung dengan
EFFLUENT AND WASTE
hubungan bisnis | Prevention and mitigation of
GRI 306: 306-1 Produksi limbah dan dampak signifikan terkait limbah | 143-144 occupational health and safety impacts directly linked
Limbah 2020 Waste generation and significant waste-related impacts by business relationships
Waste 2020
306-2 Pengelolaan dampak signifikan terkait limbah | 141-142, 143-146 403-8 Pekerja yang tercakup dalam system manajemen 111
Management of significant waste-related impacts Kesehatan dan keselamatan kerja | Workers covered by
an occupational health and safety management system
306-3 Limbah yang dihasilkan | Waste generated 143
403-9 Kecelakaan kerja | Work-related injuries 118-119
306-4 Limbah dialihkan dari pembuangan | Waste diverted 143
from disposal 403-10 Penyakit akibat kerja | Work-related ill health 118
306-5 Limbah yang dikirimkan ke pembuangan akhir | Waste 143 PELATIHAN DAN PENDIDIKAN
directed to disposal TRAINING AND EDUCATION
KEPEGAWAIAN GRI 404: 404-1 Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan | 98-99
EMPLOYMENT Pelatihan dan Average hours of training per year per employee
Pendidikan 2016
GRI 401: 401-1 Perekrutan karyawan baru dan pergantian karyawan | 92-93 404-2 Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan 97-103
Training and
Kepegawaian New employee hires and employee turnover dan program bantuan peralihan | Programs for
Education 2016
2016 upgrading employee skills and transition assistance
401-2 Tunjangan yang diberikan kepada karyawan 104-105 programs
Employment 2016
purnawaktu yang tidak diberikan kepada karyawan
sementara atau paruh waktu | Benefits provided to full- 404-3 Presentase karyawan yang menerima tinjauan 109
time employees that are not provided to temporary or rutin terhadap kinerja dan pengembangan karier |
part-time employees Percentage of employees receiving regular performance
and career development reviews
401-3 Cuti melahirkan | Parental leave 106
166
Page 167
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Referensi Referensi
Standar GRI Keterbukaan Standar GRI Keterbukaan
Halaman Halaman
GRI Standard Disclosure GRI Standard Disclosure
Page Reference Page Reference
KEANEKARAGAMAN DAN PELUANG SETARA KESEHATAN DAN KESELAMATAN PELANGGAN
DIVERSITY AN EQUAL OPPORTUNITY CUSTOMER HEALTH AND SAFETY
GRI 405: 405-1 Keanekaragaman badan tata kelola dan karyawan | 39, 93 GRI 416: 416-1 Penilaian dampak kesehatan dan keselamatan dari 59-60, 64-65
Keanekaragaman Diversity of governance bodies and employees Kesehatan dan berbagai kategori produk dan jasa | Assessment of
dan kesempatan Keselamatan the health and safety impacts of product and service
405-2 Rasio gaji pokok dan remunerasi perempuan 104
setara 2016 Pelanggan 2016 categories
dibandingkan laki-laki | Ratio of basic salary and
Diversity and Customer Health
remuneration of women to men 416-2 Insiden ketidakpatuhan sehubungan dengan dampak 63
Equal Opportunity and Safety 2016
kesehatan dan keselamatan dari produk dan jasa |
2016
Incidents of non-compliance concerning the health and
NONDISKRIMINASI safety impacts of products and services
NON-DISCRIMINATION
GRI 417: 417-1 Persyaratan untuk pelabelan dan informasi produk dan 81-83
GRI 406: 406-1 Insiden diskriminasi dan Tindakan perbaikan yang 91 Pemasaran dan jasa | Requirements for product and service information
Nondiskriminasi dilakukan | Incidents of discrimination and corrective Pelabelan 2016 and labeling
2016 actions taken Marketing and
417-2 Insiden ketidakpatuhan terkait informasi dan pelabelan 83
Non- Labeling 2016
produk dan jasa | Incidents of non-compliance
discrimination
concerning product and service information and labeling
2016
417-3 Insiden ketidakpatuhan terkait komunikasi pemasaran 83
PEKERJA ANAK
| Incidents of non-compliance concerning marketing
CHILD LABOR
communications
GRI 408: 408-1 Operasi dan pemasok yang berisiko signifikan terhadap 120
PRIVASI PELANGGAN
Pekerja Anak 2016 insiden kerja paksa atau wajib kerja | Operations and
CUSTOMER PRIVACY
Child Labor 2016 suppliers at significant risk for incidents of child labor
GRI 418: 418-1 Pengaduan yang berdasar mengenai pelanggaran 54
KERJA PAKSA ATAU WAJIB KERJA
Privasi Pelanggan terhadap privasi pelanggan dan hilangnya data
FORCED OR COMPULSORY LABOR
2016 Customer pelanggan | Substantiated complaints concerning
GRI 409: 409-1 Operasi dan pemasok yang berisiko signifikan terhadap 120 Privacy 2016 breaches of customer privacy and losses of customer
Kerja Paksa atau insiden kerja paksa atau wajib kerja | Operations and data
Wajib Kerja 2016 suppliers at significant risk for incidents of child labor
Forced or
Compulsory
Labor 2016
MASYARAKAT SETEMPAT
LOCAL COMMUNITIES
GRI 413: 413-1 Operasi dengan keterlibatan masyarakat setempat, 127-136
Masyarakat penilaian dampak, dan program pengembangan |
Setempat 2016 Operations with local community engagement, impact
Local assessments, and development programs
Communities
2016
167
Page 168
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Indeks SASB (Pelayanan Kesehatan)
SASB Index (Health Care Delivery)
Satuan Satuan
Topik Metrik Akuntansi Kategori Ukuran Kode Halaman Topik Metrik Akuntansi Kategori Ukuran Kode Halaman
Topic Accounting Metric Category Unit of Code Page Topic Accounting Metric Category Unit of Code Page
Measure Measure
Pengelolaan (1) Jumlah Energi Yang Dikonsumsi, Kuantitatif Gigajoules HC-DY- 151 Privasi Persentase catatan kesehatan Kuantitatif Persentase HC-DY- 54
Energi | Energy (2) Persentase Jaringan Listrik, Quantitative (GJ), 130a.1 Pasien & yang disimpan dalam Rekam Medis Quantitative (%) 230a.1
Management (3) Persentase Energi Terbarukan Percentage Rekam Medis Elektronik (EHR) yang memenuhi Percentage
(1) Total Energy Consumed, (%) Elektronik persyaratan "penggunaan yang (%)
(2) Percentage Grid Electricity, Patient Privacy berarti"
(3) Percentage Renewable & Electronic Percentage of patient records that are
Health Electronic Health Records (EHR) that
Pengelolaan Jumlah limbah medis, persentase Kuantitatif Metric tons HC-DY- 143
Records meet "meaningful use" requirements
Limbah (a) dibakar, Quantitative (t) 150a.1
| Waste (b) didaur ulang atau diproses, dan Deskripsi kebijakan dan praktik untuk Diskusi dan n/a HC-DY- 53-54
Management (c) dikirim ke tempat pembuangan mengamankan informasi kesehatan Analisis 230a.2
akhir yang dilindungi (PHI) pelanggan dan Discussion
Total amount of medical waste, informasi identitas pribadi (PII) lainnya and Analysis
percentage Description of policies and practices
(a) incinerated, to secure customers’ protected
(b) recycled or treated, and health information (PHI) records
(c) landfilled and other personally identifiable
information (PII)
Jumlah: Kuantitatif Metric HC-DY- 143
(1) limbah berbahaya dan Quantitative tons (t), 150a.2 (1) Jumlah pelanggaran data, Kuantitatif Nomor HC-DY- 54
(2) limbah farmasi tidak berbahaya, Percentage (2) persentase keterlibatan Quantitative Persentase 230a.3
persentase (%) (a) hanya informasi identitas (%)
(a) dibakar, pribadi (PII) dan Number
(b) didaur ulang atau diproses, (b) informasi kesehatan yang Percentage
dan dilindungi (PHI), (%)
(c) dikirim ke tempat pembuangan (3) jumlah pelanggan yang terdampak
akhir dalam setiap kategori,
Total amount of: (a) hanya PII dan
(1) hazardous and (b) PHI
(2) non hazardous pharmaceutical (1) Number of data breaches,
waste, percentage (2) percentage involving
(a) incinerated, (a) personally identifiable
(b) recycled or treated, and information (PII) only and
(c) landfilled (b) protected health information
(PHI),
(3) number of customers affected in
each category,
(a) PII only and
(b) PHI
168
Page 169
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Satuan Satuan
Topik Metrik Akuntansi Kategori Ukuran Kode Halaman Topik Metrik Akuntansi Kategori Ukuran Kode Halaman
Topic Accounting Metric Category Unit of Code Page Topic Accounting Metric Category Unit of Code Page
Measure Measure
Jumlah kerugian moneter sebagai Kuantitatif Reporting HC-DY- 54 Persentase penulisan resep Kuantitatif Persentase HC-DY- 84
akibat dari proses hukum yang terkait Quantitative currency 230a.4 zat yang dikendalikan Quantitative (%) 260a.2
dengan keamanan data dan privasi yang ditanyakan dalam program Percentage
Total amount of monetary losses as a pemantauan penulisan reset (PDMP) (%)
result of legal proceedings associated Percentage of
with data securityand privacy controlled substance
prescriptions written for which a
Akses bagi Diskusi tetang strategi untuk Diskusi dan n/a HC-DY- 80-81
prescription drug monitoring program
pasien mengelola bauran status asuransi Analisis 240a.1
(PDMP) database was queried
berpenghasilan pasien Discussion
rendah Discussion of strategy to manage the and Analysis Transparansi Deskripsi kebijakan atau inisiatif Diskusi dan n/a HC-DY- 81-83
Access for mix of patient insurance status Penentuan untuk memastikan bahwa pasien Analisis 270a.1
Low Income Harga & telah mendapatkan informasi harga Discussion
Patients Penagihan yang memadai sebelum menjalani and Analysis
Pricing & Billing prosedur
Jumlah Medicare Disproportionate Kuantitatif Reporting HC-DY- 80
Transparency Description of policies or initiatives to
Share Hospital (DSH) dalam Quantitative currency 240a.2
ensure that patients are adequately
penyesuaian pembayaran
informed about price before
Amount of Medicare Disproportionate
undergoing a procedure
Share Hospital (DSH) adjustment
payments received Diskusi tentang bagaimana informasi Diskusi dan n/a HC-DY- 81-83
harga untuk layanan tersedia untuk Analisis 270a.2
Kualitas Rata-rata Skor Kinerja Total Pembelian Kuantitatif Nomor HC-DY- 84-85
umum Discussion
Pelayanan Berbasis Nilai Rumah Sakit dan skor Quantitative Number 250a.1
Discussion of how pricing information and Analysis
& Kepuasan domain, di seluruh semua fasilitas
for services is made publicly available
Pasien Average Hospital Value-Based
Quality of Purchasing TotalPerformance Score Jumlah dari 25 layanan entitas yang Kuantitatif Nomor HC-DY- 82
Care & Patient and domain score, across all facilities paling umum yang informasi harganya Quantitative Persentase 270a.3
Satisfaction tersedia untuk umum, persentase (%)
dari total layanan yang diberikan Number
Jumlah Kejadian Serius yang Dapat Kuantitatif Nomor HC-DY- 86
(berdasarkan volume) yang diwakili Percentage
Dilaporkan (SRE) sebagaimana Quantitative Persentase 250a.2
oleh layanan-layanan tersebut (%)
didefinisikan oleh National Quality (%)
Number of the entity’s 25 most
Forum (NQF) Number
common services for which pricing
Number of Serious Reportable Events Percentage
information is publicly available,
(SREs) asdefined by the National (%)
percentage of total services
Quality Forum (NQF)
performed (by volume) that these
Pengelolaan Deskripsi kebijakan dan praktik untuk Diskusi dan n/a HC-DY- 83-84 represent
Zat-Zat yang mengelola jumlah resep yang ditulis Analisis 260a.1
Dikendalikan untuk zat-zat yang dikendalikan Discussion
Management Description of policies and and Analysis
of Controlled practices to manage the number of
Substances prescriptions issued for controlled
substances
169
Page 170
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Satuan Satuan
Topik Metrik Akuntansi Kategori Ukuran Kode Halaman Topik Metrik Akuntansi Kategori Ukuran Kode Halaman
Topic Accounting Metric Category Unit of Code Page Topic Accounting Metric Category Unit of Code Page
Measure Measure
Kesehatan (1) Jumlah total insiden yang dapat Kuantitatif Rate HC-DY- 118 Description of policies and practices
& Keamanan direkam (TRIR) dan Quantitative 320a.1 to address:
Karyawan (2) hari cuti, dibatasi, atau dipindahkan (1) the physical risks due to an
Employee (DART) increased frequency and intensity
Health & (1) Total recordable incident rate of extreme weather events and
Safety (TRIR) and (2) changes in the morbidity and
(2) days away, restricted, or mortality rates of illnesses and
transferred (DART) rate diseases, associated with climate
change
Perekrutan, (1) Tingkat perputaran karyawan Kuantitatif Rate HC-DY- 92-93
Pengembangan sukarela dan Quantitative 330a.1 Penipuan Jumlah total kerugian moneter Kuantitatif Reporting HC-DY- 51
& Retensi (2) tingkat perputaran karyawan tidak & Prosedur sebagai akibat dari proses hukum Quantitative Currency 510a.1
Karyawan sukarela untuk: yang tidak yang terkait dengan penipuan
Employee (a) dokter, diperlukan Medicare dan Medicaid berdasarkan
Recruitment, (b) praktisi layanan kesehatan Fraud & Undang-Undang Klaim Palsu
Development & non-dokter, dan Unnecessary Total amount of monetary losses as a
Retention (c) semua karyawan lainnya Procedures result of legal proceedings associated
(1) Voluntary and with Medicare and Medicaid fraud
(2) involuntary turnover rate for: under the False Claims Act
(a) physicians,
Pengelolaan Jumlah Kuantitatif Nomor HC-DY- 17
(b) non-physician health care
Energi (1) fasilitas dan Quantitative Number 000.A
practitioners, and
Energy (2) tempat tidur, bedasarkan tipe
(c) all other employees
Management Number of
Deskripsi perekrutan talenta dan Diskusi dan n/a HC-DY- 107-108 (1) facilities and
upaya retensi Diskusi dan untuk Analisis 330a.2 (2) beds, by type
praktisi layanan kesehatan Discussion
Pengelolaan Jumlah Kuantitatif Nomor HC-DY- 17
Analisis Description of talent and Analysis
Limbah (1) pasien rawat inap dan Quantitative Number 000.B
recruitment and Discussion
Waste (2) pasien rawat jalan
retentionefforts for health care
Management Number of
practitioners and Analysis
(1) inpatient admissions and
Dampan Deskripsi kebijakan dan praktik yang Diskusi dan n/a HC-DY- 156 (2) outpatient visits
Perubahan harus ditangani: Analisis 450a.1
Iklim terhadap (1) risiko fisik yang disebabkan Discussion
Kesehatan oleh peningkatan frekuensi dan and Analysis
Manusia & intensitas kejadian cuaca ekstrim
Infrastruktur dan
Climate (2) perubahan dalam tingkat
Change morbiditas dan mortalitas
Impacts on penyakit dan penyakit, terkait
Human dengan perubahan iklim
Health &
Infrastructure
170
Page 171
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Satuan Tugas Pengungkapan Keuangan Terkait Iklim (TCFD)
Task Force on Climate-related Financial Disclosure (TCFD)
Governansi Halaman
Governance Page
Jelaskan pengawasan dewan terhadap risiko dan peluang terkait perubahan iklim. 156
Describe the board’s supervision on climate change-related risks and opportunities.
Jelaskan peran manajemen dalam menilai dan mengelola risiko dan peluang terkait perubahan iklim. 156
Describe the management’s role in assessing and managing climate change-related risks and opportunities.
Strategi. 157
Strategy.
Jelaskan risiko dan peluang terkait perubahan iklim yang telah diidentifikasi perusahaan dalam jangka pendek, menengah, dan panjang. 157-158
Describe the short, medium, and long-term climate change-related risks and opportunities that have been identified by the Company.
Jelaskan dampak risiko dan peluang terkait perubahan iklim terhadap bisnis, strategi, dan perencanaan keuangan perusahaan. 158
Describe the impacts of climate change-related risks and opportunities on the Company’s businesses, strategies, and financial planning.
Jelaskan ketahanan strategi perusahaan, dengan mempertimbangkan berbagai skenario terkait perubahan iklim, termasuk 2°C atau skenario yang lebih rendah. 158
Describe the resilience of the company’s strategy, taking into account different scenarios related to climate change, including the 2°C or lower scenario.
Manajemen Risiko. 157-158
Risk Management.
Jelaskan proses untuk mengidentifikasi dan menilai risiko terkait perubahan iklim. 157-158
Describe the process to identify and assess climate change-related risks.
Jelaskan proses proses untuk mengelola risiko terkait perubahan iklim. 157-158
Describe the process to manage climate change-related risks.
Jelaskan bagaimana proses untuk mengidentifikasi, menilai, dan mengelola risiko terkait perubahan iklim diintegrasikan ke dalam keseluruhan pengelolaan risiko 157-158
Perusahaan.
Describe how the identification, assessment, and management of climate change-related risks are integrated to the overall risk management of the Company.
Metrik dan Target. 158-159
Metrics and Targets.
Mengungkapkan metrik yang digunakan perusahaan untuk menilai risiko dan peluang terkait perubahan iklim sejalan dengan strategi dan proses manajemen risikonya. 158-159
Disclose the matrix used by the Company to assess climate change-related risks and opportunities in line with the risk management strategies and processes.
Mengungkapkan Cakupan 1, Cakupan 2, dan, jika sesuai, Cakupan 3 gas rumah kaca (GRK). 153
Disclose the green house gas (GHG) Scope 1, Scope 2, and if appropriate, Scope 3.
Jelaskan target yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola risiko dan peluang terkait perubahan iklim serta kinerja yang sesuai dengan target. 158-159
Describe the targets used by the Company to manage climate change-related risks and opportunities and the performance against these targets.
171
Page 172
Laporan Keberlanjutan 2025
2025 Sustainability Report
Keselarasan dengan Metriks ESG IDX
Alignment with ESG IDX Metrics
Pengungkapan Halaman Pengungkapan Halaman
Disclosure Page Disclosure Page
LINGKUNGAN S-11 Kebijakan Mengenai Kesehatan dan Keselamatan Kerja serta Lingkungan 112
ENVIRONMENTAL Kerja yang Aman dan Layak diberikan Kepada seluruh Karyawan | Policy
on Occupational Health and Safety and Providing a Safe and Proper Work
E-01 Laporan Emisi Gas Rumah Kaca | Greenhouse Gas Emissions Report 153
Environment for All Employees
E-02 Intensitas Emisi Gas Rumah Kaca | Greenhouse Gas Emission Intensity 153
S-12 Corporate Social Responsibility 130-121
E-03 Konsumsi Energi Listrik | Electricity Consumption
TATA KELOLA
E-04 Konsumsi Air | Water Consumption 151 GOVERNANCE
E-05 Limbah yang Dihasilkan | Generated Waste 148 G-01 Keberagaman Manajemen dan Independensi | Management Diversity and 39
Independence
E-06 Komitmen Perusahaan untuk Mencapai Target Net Zero Emission | Company 156
Commitment to Achieving Net Zero Emission Target G-02 Total Kehadiran Direksi dan Komisaris ke Rapat Dewan | Total Attendance of 39
Directors and Commissioners at Board Meetings
E-07 Komitmen Perusahaan untuk mengurangi Emisi Gas Rumah Kaca | Company 152
Commitment to Reducing Greenhouse Gas Emissions G-03 Kebijakan Pemisahan Chairman of the Board dan CEO | Policy on Separation of 38
Chairman of the Board and CEO
SOSIAL
SOCIAL G-04 Kebijakan Penilaian Direksi dan Komisaris | Directors and Commissioners 40
Assessment Policy
S-01 Kesetaraan Gender | Gender Equality 92 & AR
p.127 G-05 Kebijakan Pelatihan Direksi dan Komisaris | Directors and Commissioners Training 41
Policy
S-02 Pegawai Berdasarkan Gender dan Kelompok Umur | Employees by Gender and 92 & AR
Age Group p.128 G-06 Kriteria Khusus Pemilihan Dewan | Specific Criteria for Board Selection 40
S-03 Tingkat Pergantian Pegawai | Employee Turnover Rate 92 G-07 Kode Etik dan/atau Anti-Korupsi | Code of Ethics and/or Anti-Corruption Policy 43
S-04 Jumlah Pegawai Sementara | Number of Temporary Employees 19 G-08 Kebijakan Perlakuan Adil terhadap Pemegang Saham | Fair Treatment Policy for 52
Shareholders
S-05 Pelatihan dan Pengembangan Pegawai | Employee Training and Development 97-99
G-09 Pencegahan Konflik Kepentingan | Conflict of Interest Prevention 48
S-06 Jumlah Kecelakaan Kerja | Number of Workplace Accidents 119
S-07 Kejadian Pelanggaran Hak Asasi Manusia | Incidents of Human Rights Violations 119
S-08 Kebijakan Pelecehan Seksual dan/atau Non-diskriminasi | Sexual Harassment 119
and/or Non-Discrimination Policy
S-09 Kebijakan Mengenai Hak Asasi Manusia | Human Rights Policy 119
S-10 Kebijakan Pekerja Anak dan/atau Pekerja Paksa | Child Labor and/or Forced 120
Labor Policy
172
Page 173
Tentang Kami Laporan Keberlanjutan 2025
About Us 2025 Sustainability Report
SUSTAINABILITY REPORT
LAPORAN KEBERLANJUTAN
Sustainable Care,
Healthier Future
Layanan Berkelanjutan,
Masa Depan yang Lebih Sehat
Mayapada Hospital Tangerang Mayapada Hospital Surabaya Mayapada Hospital Jakarta Selatan Mayapada Hospital Nusantara
Jl. Honoris Raya Kav. 6 Jl. Mayjen. Sungkono No. 16-20, Jl. Lebak Bulus I Kav. 29
Ibu Kota Nusantara,
Modernland – Kelapa Indah Sawahan, Kota Surabaya, Jawa Timur Cilandak Barat - Jakarta Selatan 12430
Kota Tangerang – Banten 15117 Phone: (031) 99217777 Phone: (021) 2921 - 7777 Kawasan Ibu Kota Negara,
Phone: (021) 5578 - 1888 Whatsapp: 0857 9921 7777 Whatsapp: 0815-7511-1999 Kel. Pemaluan, Kec. Sepaku,
Whatsapp: 0821-1412-3910 Info.mhsb@mayapadahospital.com infomhjs@mayapadahospital.com Kab. Panajam Paser Utara
customercare.mht@mayapadahospital.com
WhatsApp: 081399203777
patientrelation.mhns@mayapadahospital.com
Mayapada Hospital Bogor BMC Mayapada Hospital Bandung Mayapada Hospital Kuningan
Jl. Pajajaran Indah V No. 97 Jl. Terusan Buah Batu No.5, Jl. H. R. Rasuna Said Blok C No.17,
Baranangsiang, Kec Bogor Timur Batununggal, Kec. Bandung Kidul Karet Kuningan, Kec.Setiabudi,
Bogor, Jawa Barat 16143 Kota Bandung, Jawa Barat 40266 Jakarta Selatan - DKI Jakarta 12940
Phone: (0251) 830-7900 Phone: (022) 86023777 Phone: 150770
Whatsapp: 0811-101-5354 Whatsapp: 0822 9933 3921 Whatsapp: 0821-1230-2521
info.bmc@mayapadahospital.com customercare.mhbd@mayapadahospital.com infomhkn@mayapadahospital.com
B
Names mentioned 28 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
person
Quality Guidelines
· President Commissioner
p.2 ×2
unresolved
org
Governansi
p.2 ×2
unresolved
org
Tata Kelola Tertinggi
p.2
unresolved
org
PT Surya
p.17
unresolved
org
Investments Limited
p.17
unresolved
org
PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tb
p.21
unresolved
org
Joint Commission Resources Inc.
p.22
unresolved
org
Kementerian Kesehatan
p.30
unresolved
org
Ministry of Health
p.30 ×3
unresolved
org
Tata Kelola
p.40
unresolved
person
Adapun
· Komisaris
p.40
unresolved
—
Pasca Krisis
p.42
unresolved
org
Departemen Pengembangan Strategis
p.44 ×2
unresolved
org
Departemen Klinis
p.44
unresolved
org
Kementerian Kesehatan Republik
p.58
unresolved
org
Ministry of Health Indonesia.
p.58
unresolved
org
Departemen Quality
p.60 ×3
unresolved
org
PT Dexa Medika
p.71
unresolved
org
PT Dexa Medika. Sinergi
p.71
unresolved
org
SRAJ Corp
p.93
unresolved
org
NKM Corp
p.93
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.