Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 208
Page 1
Page 2
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Daftar Isi Pencapaian Kinerja 2025
2025 Performance Highlight
Contents
Capaian Utama Keberlanjutan 4
Key Sustainability Highlights
Kinerja Lingkungan 5
Environmental Performance
Pencapaian Kinerja 2025 Penilaian dan Evaluasi 6
2 Ratings and Evaluations
2025 Performance Highlight
Akreditasi dan Penghargaan 6
Accreditation and Awards
Surat dari Direktur Utama Surat dari Direktur Utama
7 Letter from Our President
Letter from Our President Director
Director
Tentang Laporan Ini
Tentang Laporan Ini About This Report
10
About This Report
Tentang Laporan Ini 12
About This Report
Kerangka Kerja dan Standar Pelaporan 13
Tentang Kami Reporting Frameworks and Standards
20
About Us Cakupan dan Batasan Laporan 13
Report Scope and Boundary
Gambaran Umum Penilaian Materialitas 14
Menjalankan Bisnis dengan Materiality Assessment Overview
GoTo Way 36 Topik Material 18
Doing Business, The GoTo Way Material Topics
Asurans Pihak Eksternal 19
External Assurance
Komitmen Tiga Nol 82 Tentang Kami
The Three Zeros
About Us
Organisasi Kami 22
Our Organization
Indeks Isi 154
Content Index Skala Usaha 23
Business Scale
Lokasi Kantor 24
Office Locations
Lampiran 170 Demografi Karyawan 25
Appendices Employee Demography
Komposisi Pemegang Saham 25
Shareholders Composition
Lembar Umpan Balik 184 Daftar Keanggotaan dan Asosiasi 26
Feedback Sheet Memberships and Associations
Laporan Asurans 186
Assurance Report
Page 3
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Produk dan Jasa 26 Komitmen Tiga Nol Lampiran
Products and Services
The Three Zeros Appendices
Jejak Langkah 27
Our Journey Keberlanjutan di GoTo 84 Lampiran A: Penyelarasan Upaya 172
Sustainability at GoTo Keberlanjutan GoTo dengan Tujuan
Pembangunan Berkelanjutan (TPB)
Visi, Misi, dan Tata Nilai Kerja GoTo 30
Nol Emisi 88 yang Dikeluarkan PBB
Vision, Mission, and GoTo Ways of
Zero Emissions Appendix A: Alignment of GoTo’s
Working
Sustainability Efforts with The United
Nol Sampah 104 Nation’s Sustainable Development
Struktur Organisasi 32 Goals (SDGs)
Organization Structure Zero Waste
Nol Hambatan 109 Lampiran B: Daftar Keanggotaan dan 176
Kinerja Ekonomi 34 Asosiasi
Economic Performance Zero Barriers
Appendix B: Memberships and
Associations
Mengelola Karyawan Kami 132
Menjalankan Bisnis dengan Taking Care of Our People
Lampiran C: Entitas yang Termasuk 178
GoTo Way dalam Laporan Keuangan Konsolidasi
Doing Business, The GoTo Way Indeks Isi GoTo yang Tidak Dimasukkan dalam
Content Index Laporan ini
Komitmen Kami 38 Appendix C: Entities Included in GoTo’s
Our Commitment Consolidated Financial Statement But
Indeks Peraturan Otoritas Jasa 156
Not Covered In This Report
Keuangan (POJK)
Struktur Tata Kelola 39 Financial Services Authority Regulation
Governance Structure (POJK) Index Lampiran D: Program Pelatihan Untuk 179
Karyawan
Struktur Keberlanjutan 44 Appendix D: Training Programs for
Indeks Global Reporting Initiative (GRI) 159
Sustainability Structure Employees
Global Reporting Initiative (GRI) Index
Etika 45 Indeks Sustainability Accounting 164 Lembar Umpan Balik
Ethics Standards Board (SASB) (Road Feedback Sheet
Transportation)
Kebijakan Antisuap dan Antikorupsi 49 Sustainability Accounting Standards
Anti-Bribery and Anti-Corruption Policy Board (SASB) Index (Road Laporan Asurans
Transportation) Assurance Report
Keterlibatan Pemangku Kepentingan 51
Stakeholder Engagement Indeks IFRS S1 Sustainability-Related 165
Financial Information
Manajemen Risiko 53 IFRS S1 Sustainability-Related Financial
Risk Management Information
Kepatuhan terhadap Hukum dan 55 Indeks IFRS S2 Climate-Related 166
Peraturan Disclosures
Compliance with Law and Regulations IFRS S2 Climate-Related Disclosures
Index
Melindungi Pengguna Kami 57
Protecting Our Users ASEAN Corporate Governance 167
ASEAN Corporate Governance
AI yang Bertanggung Jawab 66
Responsible AI Ten Principles of United Nation Global 169
Compact
Tata Kelola Keselamatan di Jalan 68 Ten Principles of United Nation Global
Road Safety Governance Compact
Kesehatan dan Keselamatan di Tempat 72
Kerja
Health and Safety at Work
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 1
Page 4
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Pencapaian Kinerja 2025
2025 Performance Highlight
2 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 5
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 3
Page 6
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Capaian Utama Keberlanjutan
Key Sustainability Highlights
Peluncuran Program Apresiasi Mitra
Established Program Apresiasi Mitra
Sistem penghargaan transparan berbasis kinerja yang dirancang tidak hanya
untuk mendorong performa yang unggul, tetapi juga menghadirkan manfaat
nyata bagi kesejahteraan mitra pengemudi dan keluarga mereka.
A transparent, performance-based reward system designed to not only drive
performance excellence but also deliver tangible impact for the welfare of driver-
partners and their families.
Dukungan kesejahteraan diwujudkan melalui iuran BPJS Kesehatan dan BPJS
Ketenagakerjaan gratis, Bonus Hari Raya, serta berbagai manfaat tambahan lainnya.
Welfare support is delivered through fully subsidized BPJS Kesehatan and BPJS
Ketenagakerjaan coverage, Bonus Hari Raya, and a range of additional benefits.
Pendirian Yayasan GoTo Merah Putih
Launched Yayasan GoTo Merah Putih
Yayasan yang berdedikasi untuk mewujudkan kesejahteraan mitra pengemudi
dan keluarga secara berkelanjutan.
A foundation dedicated to the long-term well-being of driver-partners and their
families.
650.000 Rp200 31.000
miliar | billion
Mitra pengemudi berhasil menghemat Pinjaman tunai disalurkan kepada
Mitra pengemudi perempuan
biaya sehari-hari dan memperkuat mitra pengemudi untuk mendukung
mendapatkan penghasilan
ketahanan finansial melalui Swadaya kebutuhan mendesak dan modal usaha
melalui ekosistem ini
Driver-partners successfully reduced Cash loans disbursed to driver-partners
Women driver-partners generate
daily expenses and strengthened financial supporting emergency needs and
income through the ecosystem
resilience through the Swadaya program business capital
Rp664,76 247.000
triliun | trillion Pedagang | Merchants
Kontribusi ekonomi GoTo terhadap PDB Indonesia tahun 20251 Berkembang bersama Komunitas Partner GoFood (KOMPAG) di
109 kota, membangun dukungan sesama pelaku usaha
GoTo's economic contribution to Indonesia’s 2025 GDP 1
Grow with Komunitas Partner GoFood (KOMPAG) across 109
cities, fostering peer-to-peer support
1. Perhitungan kontribusi ekonomi menggunakan data Nilai Transaksi Bruto (GTV) GoTo Tahun Buku (FY) 2025 dan Tabel Input-Output (I-O) Indonesia Transaksi Domestik Atas
Dasar Harga Dasar (17 Produk) 2020 yang diterbitkan oleh Badan Pusat Statistik (BPS). Metodologi ini melibatkan penyesuaian tabel I-O BPS ke tingkat harga tahun 2025 guna
memastikan keselarasan dengan data GTV 2025, menggunakan angka deflator sektoral yang diturunkan dari data BPS. Hasil perhitungan tersebut kemudian dibandingkan
(benchmarked) dengan PDB Indonesia tahun 2025. Temuan ini mewakili dampak ekonomi yang dimodelkan serta terikat pada ruang lingkup dan asumsi metodologi spesifik
yang ditetapkan dalam studi CPPM SBM ITB, dan tidak setara dengan pendapatan atau GTV keuangan konsolidasi Perseroan.
The economic contribution calculations utilized GoTo Gross Transaction Value (GTV) FY 2025 data and the 2020 Indonesia Input-Output (I-O) Table for Domestic Transactions at
Basic Prices (17 Products) published by Badan Pusat Statistik (BPS). The methodology involved adjusting the BPS I-O table to the 2025 price levels to ensure alignment with 2025
GTV data, utilizing sectoral deflators derived from BPS data. The results were subsequently benchmarked against Indonesia’s 2025 GDP. These findings represent a modeled
economic impact bound by the specific scope and methodological assumptions defined within the CPPM SBM ITB study, and are not equivalent to the Company’s consolidated
financial GTV or revenue.
4 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 7
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
11.500 7,37% 735.000
Kendaraan listrik digunakan di seluruh Pengurangan total emisi GRK dari Pohon ditanam melalui program
ekosistem mitra pengemudi tahun ke tahun GoGreener sejak tahun 2021
EVs achieved across Total GHG emissions reduced Trees planted through GoGreener
driver-partners ecosystem year-on-year program since 2021
18,68 99,9% 43%
metric tons
Limbah operasional perusahaan Dari seluruh perjalanan diselesaikan Representasi perempuan
telah dikelola tanpa insiden yang berkaitan dengan di jajaran Direksi
keselamatan
Of waste managed across Female representation in the
corporate operations Of all trips completed without Board of Directors
a safety incident
Kinerja Lingkungan
Environmental Performance
Total Konsumsi Energi Intensitas Penggunaan Energi
Total Energy Consumption Energy Use Intensity
(GJ) (GJ/miliar rupiah pendapatan bersih)
(GJ/billion rupiah of net revenue)
2025 2025
52.205,54 2,85
2024 2023 2024 2023
25.305,61 54.137,80 1,59 3,66
Plastik Sekali Pakai 2025
yang Dihindari
Single-Use 1.862
Plastics Avoided
2024 2023
(Metrik ton)
(Metric tons) 2.004 1.764 Total Emisi Cakupan 1, 2, dan 3
Total Scope 1, 2, and 3 Emissions
(tCO2e)
Mitra Pengemudi Aktif Pengguna Kendaraan Listrik
Active Driver-Partners Using Electric Vehicles
(Mitra pengemudi)
(Driver-partners)
871.101,48
872.632,56
806.903,05
2025 11.500
2024 6.500
2023 2.000
2025 2024 2023
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 5
Page 8
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Penilaian dan Evaluasi
Ratings and Evaluations
Low Risk
NEGL LOW MED HIGH SEVERE
0-10 10-20 20-30 30-40 40+
Skor S&P CSA meningkat 14% menjadi Mempertahankan peringkat “A” Dinilai “Risiko Rendah” dengan skor 18,6
49 posisi persentil ke-91 di antara dari MSCI ESG Ratings oleh Sustainalytics ESG Risk Rating
perusahaan sejenis di industri ini. Maintained an “A” rating from Rated “Low Risk” with a score of 18.6
S&P CSA score increased 14% to 49 MSCI ESG Rating by Sustainalytics ESG Risk Rating
and ranked 91st percentile among
industry peers
Akreditasi dan Penghargaan
Accreditation and Awards
Best Zakat Provider Financial
Top In-House Teams 2025
3 Heart Company of Good Technology Company
ALB Top 15 In-House Teams 2025 -
Company of Good - NVPC BAZNAS Award 2025 - BAZNAS RI
Asian Legal Business (ALB)
GoTo GoTo
GoTo
Outstanding Tech Industry Leader The Most Honored Company 2025 Entrepreneurship & Creative
Catherine Hindra Sutjahyo Internet Sector Category in Asia Economy Support Award
Leading Women Awards 2025 - CNN (ex-China) Entrepreneurship & Creative Economy
Indonesia The Extel 2025 Asia Research - Extel Insight Support Award - Beritasatu
GoTo GoTo GoTo
The Best CFO Best ESG Juara I kategori CSR PR Program
Simon Ho Internet Sector Category in Asia Kampanye Judi Pasti Rugi dari GoPay
Internet Sector Category in Asia (ex-China) PR Excellence Award 2025 - Perhimpunan
(ex-China) The Extel 2025 Asia Research - Extel Insight Hubungan Masyarakat Indonesia
The Extel 2025 Asia Research - Extel Insight (Perhumas)
GoTo
GoTo GoPay
100 Most Influential HR Leaders Best Woman Empowerment The Best CEO
from the Southeast Asia Region Company 2025 Patrick Walujo
Program Pencegahan Kekerasan Seksual Internet Sector Category in Asia
(Number 65 - Monica Oudang) (ex-China)
melalui #AmanBersamaGojek
HR Icons 2025 - ET HR World South
Women Empowerment Companies Awards The Extel 2025 Asia Research - Extel Insight
Southeast Asia
(WECA) 2025 HerStory (Warta Ekonomi)
GoTo GoTo
Gojek
6 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 9
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Surat dari Direktur Utama
Letter from Our President Director
HANS PATUWO
Direktur Utama
President Director
GoTo Group
Tahun 2025 menjadi tonggak penting bagi GoTo. Seiring The year 2025 has been pivotal for GoTo. As we reflect on
dengan cerminan perjalanan yang telah dilalui, terlihat our journey, we can see how the strength of our ecosystem
jelas bagaimana kekuatan ekosistem kami mampu translates into real, meaningful change. This year's report,
menghadirkan perubahan yang nyata dan bermakna. themed "Purposeful Impact in the Ecosystem," reaffirms
Laporan tahun ini, dengan tema “Purposeful Impact in the our steady commitment to driving positive progress for all
Ecosystem,” kembali menegaskan komitmen kami yang our stakeholders as we continue on this path.
konsisten untuk mendorong kemajuan positif bagi seluruh
pemangku kepentingan seiring keberlanjutan langkah
kami ke depan.
Perjalanan keberlanjutan GoTo berlandaskan GoTo’s sustainability journey is rooted in the belief that
pada keyakinan bahwa pertumbuhan tidak harus growth should not come at the expense of our people
mengorbankan manusia maupun lingkungan. Bertumpu or planet. Built on the strong foundation we have for
pada fondasi yang kuat dalam mendorong pertumbuhan sustainable growth and profitability, we are proud to be
berkelanjutan dan profitabilitas, kami bangga mengakui proving this possible. With these foundations in place, the
bahwa hal tersebut dapat diwujudkan. Dengan fondasi Company is well-positioned to navigate future challenges
ini, Perseroan berada dalam posisi yang tepat untuk and continue creating long-term value for all stakeholders.
menghadapi tantangan di masa depan, serta terus We remain committed to striking this balance, knowing our
menciptakan nilai jangka panjang bagi seluruh pemangku work is about more than just the bottom line.
kepentingan. Kami berkomitmen untuk tetap menjaga
keseimbangan ini, dengan memahami bahwa upaya kami
lebih dari sekadar memperoleh keuntungan.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 7
Page 10
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Tata Kelola dan Dampak Ekonomi Governance and Economic Impact
Kontribusi kami terhadap perekonomian Indonesia tetap Our contribution to Indonesia's prosperity remains
signifikan. Berdasarkan studi tahun 2025 yang dilakukan substantial. A 2025 study conducted with the Center
bersama Center for Policy and Public Management for Policy and Public Management (CPPM), School of
(CPPM), School of Business and Management, Institut Business and Management, Institut Teknologi Bandung
Teknologi Bandung (SBM ITB), menunjukkan bahwa (SBM ITB), found that Gojek and GoTo Financial
Gojek dan GoTo Financial memberikan kontribusi sebesar contributed an estimated Rp664.76 trillion to Indonesia’s
Rp664,76 triliun terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) Gross Domestic Product (GDP), which represents 2.79%
Indonesia, yang setara dengan 2,79% dari PDB Indonesia of Indonesia’s 2025 GDP and reinforces the power of
tahun 2025, sekaligus memperkuat ekosistem digital digital ecosystems to expand income opportunities on a
untuk peningkatan peluang pendapatan secara nasional. national scale.
Keberlanjutan merupakan landasan kami dalam Sustainability is the lens through which we operate,
beraktivitas, berinteraksi, dan berkembang. Kemajuan engage, and grow. Our progress is validated by our S&P
Perseroan yang telah dicapai tercermin pada skor S&P Corporate Sustainability Assessment score, which rose by
Corporate Sustainability Assessment yang meningkat 14% to place GoTo in the 91st percentile of our industry. This
sebesar 14%, menempatkan GoTo pada persentil ke-91 di achievement, combined with our maintained MSCI ESG
industrinya. Pencapaian ini, juga didukung oleh peringkat "A" rating, reflects our success in integrating sustainable
MSCI ESG “A” yang dipertahankan, mencerminkan practices into the core of our business strategy.
keberhasilan kami dalam mengintegrasikan praktik
keberlanjutan ke dalam inti strategi bisnis kami.
Nol Hambatan: Memberdayakan Mitra Kami Zero Barriers: Empowering Our Partners
Keberhasilan Perseroan tidak terlepas dari peran mitra Our success is closely tied to our driver-partners and
pengemudi dan pedagang. Saya sangat terinspirasi oleh merchants. I remain deeply inspired by the generosity,
kemurahan hati, ketangguhan, serta dedikasi tanpa batas resilience, and tireless work ethic of our partners. We have
yang ditunjukkan oleh para mitra. Kami menyaksikan witnessed their extraordinary courage in moments of
keberanian yang luar biasa, terutama dalam situasi krisis, crisis. This includes rushing toward burning buildings and
mulai dari membantu dalam keadaan darurat hingga raising vital funds for communities, alongside the millions
menggalang bantuan bagi masyarakat di samping jutaan of essential transactions they facilitate every day. It is truly
transaksi yang mereka hasilkan setiap harinya. Merupakan humbling to see the profound impact they have made on
kehormatan bagi kami untuk menyaksikan berbagai our lives over the years. As our ecosystem expands, our
dampak yang telah mereka berikan dalam kehidupan kita commitment to their well-being must evolve in tandem.
selama ini. Seiring dengan berkembangnya ekosistem At the heart of our Zero Barriers commitment, we have
Perseroan, komitmen kami terhadap kesejahteraan concentrated our efforts on the safety and security of
mereka juga perlu ditingkatkan. Sebagai tujuan utama our driver-partners and their families. Through Program
dari komitmen Nol Hambatan, kami memfokuskan upaya Apresiasi Mitra (PAM), we provide a clear career path,
pada aspek keselamatan dan keamanan mitra pengemudi critical social protections that include healthcare and
beserta keluarga mereka. Melalui Program Apresiasi employment security (BPJS Kesehatan and BPJS
Mitra (PAM), kami menyediakan jalur pengembangan Ketenagakerjaan), and additional support, including the
karier, perlindungan sosial yang utama mencakup BPJS Bonus Hari Raya (BHR). We also proudly relaunched our
Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan serta dukungan foundation, Yayasan GoTo Merah Putih (YGMP), to provide
tambahan, termasuk Bonus Hari Raya (BHR). Kami juga holistic support to the families of our driver-partners.
dengan bangga meluncurkan kembali Yayasan GoTo
Merah Putih (YGMP) untuk memberikan dukungan yang
komprehensif bagi keluarga mitra pengemudi.
8 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 11
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Bagi para pedagang, yang sebagian besar merupakan For our merchants, the vast majority of whom are MSMEs,
pelaku UMKM, kami terus mendorong pertumbuhan we continue to catalyze growth through advanced
melalui alat pemasaran yang canggih, platform marketing tools, robust learning platforms, and thriving
pembelajaran yang terbaik, serta komunitas mitra yang partner communities. The GoPay Merchant app remains
berdaya. Aplikasi GoPay Merchant tetap menjadi salah a cornerstone of this effort by equipping entrepreneurs
satu pilar utama dalam upaya ini dengan membekali para with the financial tools necessary to participate fully and
pelaku usaha dengan layanan keuangan yang diperlukan equitably in the digital economy.
untuk berpartisipasi secara penuh dan setara dalam
ekonomi digital.
Nol Emisi dan Nol Sampah Zero Emissions and Zero Waste
Tahun 2025 menghadirkan berbagai pencapaian baru 2025 brought new milestones towards our Zero Emissions
dalam komitmen Nol Emisi dan Nol Sampah. Kami and Zero Waste commitments. We successfully reduced
berhasil menurunkan emisi gas rumah kaca sebesar 7,37% greenhouse gas emissions by 7.37% and exceeded our
dan melampaui target dalam mengoperasikan 10.000 target of deploying 10,000 active electric vehicles (EVs)
kendaraan listrik (EV) aktif di dalam ekosistem GoTo. within the GoTo ecosystem. We also advanced the circular
Kami juga terus mendorong penguatan ekonomi sirkular economy by scaling responsible waste management
melalui perluasan pengelolaan limbah yang bertanggung across our Jakarta offices and major public events.
jawab di kantor cabang Jakarta, serta berbagai acara Through our GoGreener initiative, we have empowered our
publik berskala besar. Melalui inisiatif GoGreener, kami customers to join this journey, resulting in over 735,000
memberdayakan pelanggan untuk turut berpartisipasi trees planted collectively since 2021.
dalam perjalanan ini, dan telah berhasil menanam lebih
dari 735.000 pohon secara kolektif sejak tahun 2021.
Prospek ke Depan Looking Ahead
Menyongsong tahun 2026, Perseroan tetap fokus As we look ahead to 2026, we remain firmly focused
pada pengelolaan risiko untuk membangun ketahanan on managing risks to build long-term resilience for our
jangka panjang bagi bisnis kami. Ekonomi digital tetap business. The digital economy remains a powerful engine
menjadi mesin pertumbuhan yang kuat, dan strategi of growth, and our strategy is centered on creating
kami bertumpu pada penciptaan nilai jangka panjang long-term value aligned with our Three Zeros. Moving
yang selaras dengan Tiga Nol. Ke depan, kami terus forward, we are more dedicated than ever to deepening
berkomitmen untuk mengoptimalkan nilai sosial dan the social and economic value we deliver to our partners.
ekonomi yang kami hadirkan bagi para mitra. Dengan Redoubling our efforts to improve the livelihoods of our
memperkuat upaya dalam meningkatkan kesejahteraan driver-partners, we will ensure they have the support and
mitra pengemudi, kami selalu memastikan bahwa mereka opportunities they need to thrive.
mendapat dukungan dan kesempatan yang dibutuhkan
untuk terus berkembang.
Atas nama segenap jajaran Direksi, Saya ingin On behalf of the Board of Directors, I want to express my
mengucapkan apresiasi kepada para mitra, komunitas, gratitude to our partners, communities, and stakeholders.
dan seluruh pemangku kepentingan. Ambisi kami adalah Our ambition is to remain the "go-to" ecosystem that
untuk tetap menjadi ekosistem “go-to” yang dapat people rely on every day, driving a more sustainable and
diandalkan oleh masyarakat dalam kehidupan sehari-hari, inclusive future for all.
serta mendorong terciptanya masa depan yang lebih
berkelanjutan dan inklusif bagi semua pihak.
HANS PATUWO
Direktur Utama
President Director
GoTo Group
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 9
Page 12
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Tentang Laporan Ini
About this Report
10 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 13
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 11
Page 14
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Tentang Laporan Ini
GRI 2-3
GRI 2-4
About This Report
Laporan Keberlanjutan ini merupakan This Sustainability Report serves as the
pengungkapan keberlanjutan tahunan kelima annual sustainability disclosure of PT GoTo
PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (“GoTo” atau Gojek Tokopedia Tbk (“GoTo” or “the
“Perseroan”). Laporan ini menyajikan gambaran Company”). It provides a structured overview
terstruktur mengenai tata kelola, strategi, of the Company’s governance, strategy, risk
manajemen risiko, dan kinerja Perseroan dalam management, and performance in managing
mengelola risiko dan peluang Lingkungan, Environmental, Social, and Governance (ESG)
Sosial, dan Tata Kelola (LST) yang material bagi risks and opportunities that are material to
nilai Perseroan, serta dampak positif yang lebih both enterprise value and broader stakeholder
luas bagi pemangku kepentingan. outcomes.
Risiko LST diidentifikasi dan ditinjau secara ESG risks are identified and regularly reviewed
berkala melalui Divisi Sustainability Perseroan, through the Company’s Sustainability Function
serta diintegrasikan ke dalam sistem and are integrated into GoTo’s enterprise risk
manajemen risiko Perseroan. Pengawasan management system. Oversight is exercised at
dilakukan di tingkat Direksi melalui Komite the Board level through the Risk Management
Manajemen Risiko untuk memastikan Committee (RMC), ensuring alignment between
keselarasan antara prioritas keberlanjutan dan sustainability priorities and the Company’s
tujuan strategis jangka panjang Perseroan. long-term strategic objectives.
Dalam penyusunan Laporan Keberlanjutan ini, During the preparation of this Sustainability
jajaran Direksi terlibat dalam mengidentifikasi Report, the Board of Directors was involved in
topik material dan mengumpulkan informasi identifying material topics and gathering the
yang diperlukan. Proses pemilihan topik necessary information. The process of selecting
material dimulai dengan mengumpulkan material topics started with collecting input
masukan dari pemangku kepentingan melalui from stakeholders through questionnaires,
kuesioner, seperti yang dijelaskan dalam bagian as described in the section “Stakeholder
GRI 2-29 “Keterlibatan Pemangku Kepentingan”. Sebelum Engagement”. Before publication, this
dipublikasikan, Laporan Keberlanjutan ini telah Sustainability Report was reviewed, approved,
ditinjau, disetujui, dan ditandatangani oleh Dewan and signed by the Board of Commissioners and
Komisaris dan Direksi. Board of Directors.
Strategi keberlanjutan GoTo berlandaskan pada GoTo’s sustainability strategy is anchored in
komitmen Tiga Nol: Nol Emisi, Nol Sampah, dan its Three Zeros commitments: Zero Emissions,
Nol Hambatan. Komitmen ini mencerminkan Zero Waste, and Zero Barriers. These
pendekatan Perseroan terhadap transisi commitments reflect the Company’s approach
iklim, ekonomi sirkular, dan pengembangan to the climate transition, the circular economy,
ekosistem inklusif, serta menjadi dasar and inclusive ecosystem development, and
kerangka kerja inti dari laporan ini. form the core framework of this report.
Periode pelaporan GoTo dimulai dari bulan Januari GoTo’s reporting period spans from January to
hingga Desember setiap tahunnya. Kecuali December each year. Unless otherwise stated,
dinyatakan lain, seluruh pengungkapan dalam all disclosures in this report refer to the period
laporan ini mengacu pada periode Januari hingga January to December 2025. Historical data
Desember 2025. Data historis dapat digunakan may be used to provide additional context
untuk memberikan konteks tambahan dan and support for this report’s disclosures. The
mendukung pengungkapan dalam laporan ini. Company’s Sustainability Report is published
Laporan Keberlanjutan Perseroan diterbitkan annually, usually before April 30, unless
setiap tahun, sebelum tanggal 30 April, kecuali specified otherwise. There were revisions or
dinyatakan lain. Terdapat revisi atau pernyataan restatements of information disclosed in this
ulang atas informasi yang diungkapkan dalam report.
laporan ini.
12 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 15
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Kerangka Kerja dan
GRI 2-5
GRI 2-14
Standar Pelaporan
Reporting Frameworks and Standards
Setiap tahun, GoTo menyusun pengungkapan Every year, GoTo prepares its sustainability
keberlanjutannya dengan merujuk pada disclosures with reference to applicable
ketentuan peraturan yang berlaku dan standar regulatory requirements and internationally
internasional yang diakui, antara lain: recognized standards, including:
• Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) • Financial Services Authority regulations
No. 51/POJK.03/2017 sebagai acuan wajib (POJK) No. 51/POJK.03/2017 as a
bagi perusahaan publik mandatory reference for public companies
• Standar Global Reporting Initiative (GRI) • Global Reporting Initiative (GRI) Standards
• Standar industri Sustainability Accounting • Sustainability Accounting Standards Board
Standards Board (SASB) yang relevan (SASB) industry standards relevant to GoTo’s
dengan model bisnis GoTo business model
• International Financial Reporting Standards • International Financial Reporting Standards
(IFRS) terkait Standar Pengungkapan (IFRS) Sustainability Disclosure Standards
Keberlanjutan (IFRS S1 dan IFRS S2) (IFRS S1 and IFRS S2)
• Rekomendasi Task Force on Climate- • Recommendations of the Task Force on
related Financial Disclosures (TCFD), yang Climate-related Financial Disclosures
terintegrasi dalam IFRS S2 (TCFD), as incorporated within IFRS S2
• ASEAN Corporate Governance Scorecard • ASEAN Corporate Governance Scorecard
• Ten Principles of The United Nations Global • Ten Principles of The United Nations Global
Compact Compact
Cakupan dan Batasan GRI 2-2
Laporan
Report Scope and Boundary
Laporan Keberlanjutan ini mencakup entitas- This Sustainability Report covers the entities
entitas yang termasuk di dalam laporan included in GoTo’s consolidated financial
keuangan konsolidasi GoTo untuk tahun yang statements for the year ended 31 December
berakhir pada 31 Desember 2025, kecuali 2025, unless otherwise specified. The report
dinyatakan lain. Laporan ini mencakup wilayah covers the following geographical markets
geografis berikut di mana GoTo hadir dan/atau where GoTo has a presence and/or operations:
menjalankan kegiatan operasionalnya:
Entitas Cakupan Negara
Entity Countries Covered
Gojek Indonesia, Singapura, India, dan Tiongkok
Indonesia, Singapore, India, and China
GoTo Financial Indonesia, Singapura, India, dan Tiongkok
Indonesia, Singapore, India, and China
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 13
Page 16
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Gojek dan GoTo Financial memiliki kantor Gojek and GoTo Financial have technology
pendukung teknologi di India dan Tiongkok. support offices in India and China. Disclosures
Pengungkapan yang berkaitan dengan lokasi related to these offices have been included
kantor tersebut telah dilampirkan dalam laporan where relevant.
ini apabila relevan.
Pada tahun 2025, seiring dengan dimulainya In 2025, following the commencement of
operasi komersial, GoTo Times (Beijing) Technology commercial operations, GoTo Times (Beijing)
Co., Ltd. telah dikonsolidasikan ke dalam struktur Technology Co., Ltd. was consolidated into
Grup dan dimasukkan ke dalam batasan pelaporan the Group’s structure and included within the
pada Laporan Keberlanjutan ini. reporting boundary of this Sustainability Report.
Daftar entitas yang termasuk dalam laporan A list of entities included in GoTo’s consolidated
keuangan konsolidasi GoTo, namun tidak financial statements but not covered in this
tercakup dalam laporan ditemukan pada report, can be found in Appendix C.
Lampiran C.
Gambaran Umum Penilaian GRI 3-1
Materialitas
Materiality Assessment Overview
Topik dan pengungkapan terkait yang disajikan The topics and related disclosures presented
dalam laporan ini didasarkan pada penilaian in this report are based on GoTo’s most recent
materialitas yang dilakukan setiap dua tahun materiality assessment, which is conducted
sekali. Penilaian terbaru yang dilakukan adalah every two years. The most recent assessment
penilaian materialitas kedua keseluruhan Grup, was the second Group wide materiality
yang dilaksanakan pada tahun 2024 untuk assessment conducted in 2024 to update the
memperbarui versi tahun 2022. Asesmen 2022 version, reflecting significant changes
terbaru ini mencerminkan perubahan signifikan in GoTo’s business. For this year's report,
dalam bisnis GoTo. Untuk laporan tahun ini, the materiality results continue to guide the
hasil dari penilaian materialitas tersebut tetap prioritization of ESG topics and disclosures
menjadi panduan dalam menentukan prioritas as there have been no significant changes in
topik dan pengungkapan LST, karena tidak GoTo’s overall business.
terdapat perubahan yang signifikan terhadap
bisnis GoTo secara keseluruhan.
Penilaian ini melibatkan konsultasi dengan The assessment comprised consultations with
berbagai pemangku kepentingan utama, key stakeholder groups from both within or
mulai dari pihak internal maupun yang memiliki closely connected to the Company (leadership,
keterkaitan erat dengan Perseroan (pimpinan, employees, and shareholders), and across
karyawan, dan pemegang saham), maupun its broader ecosystem (driver-partners,
dari pihak lainnya yang ada di dalam ekosistem merchants, consumers, government, and civil
grup (mitra pengemudi, pedagang, konsumen, society representatives).
perwakilan pemerintah, serta masyarakat sipil).
Lima langkah proses berikut bertujuan This five-step process gathered input from
mengumpulkan masukan pemangku key stakeholders regarding the most pressing
kepentingan utama mengenai isu LST paling ESG issues for GoTo and its ecosystem through
mendesak bagi GoTo dan ekosistemnya interviews, focus group discussions, and
14 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 17
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
melalui wawancara, diskusi kelompok terarah, surveys. The results were an updated materiality
serta survei. Proses ini menghasilkan matriks matrix highlighting GoTo Group’s high-priority
materialitas terbaru yang menyoroti topik-topik ESG material topics. The following methodology
LST prioritas tinggi bagi Grup GoTo, dengan was used:
metodologi sebagai berikut:
Langkah 1: Daftar Topik Material Step 1: List of Material Topics
Kami telah meninjau standar LST spesifik We reviewed industry-specific ESG standards
industri, seperti Sustainability Accounting such as the Sustainability Accounting Standards
Standards Board (SASB) dan Morgan Stanley Board (SASB) and the Morgan Stanley Capital
Capital International (MSCI), disertai dengan International (MSCI), and benchmarked against
perbandingan terhadap perusahaan sejenis. Hal peer companies. This helped us compile list of
ini membantu kami menyusun daftar 27 topik 27 material topics relevant to GoTo Group.
material yang relevan bagi Grup GoTo.
MSCI SASB
Peluang dalam
Sumber Bahan Baku Emisi Gas Rumah Kaca
Jejak Karbon Produk Bangunan Hijau Manajemen Energi Kualitas Udara
Raw Material Greenhouse Gas
Lingkungan Product Carbon Footprint Opportunities in Energy Management Air Quality
Sourcing Emissions
Green Building
Environment
Manajemen Tenaga Kerja Keamanan dan
Labor Management Kualitas Produk Privasi Pelanggan Keamanan Data
Product Safety and Quality Customer Privacy Data Security
Standar Rantai Keterlibatan,
Privasi dan Keamanan Data Pasok dan Keberagaman dan
Privacy and Data Security Keamanan Kimia
Tenaga Kerja Inklusivitas Karyawan
Chemical Safety
Sosial Supply Chain Kesehatan dan Employee Engagement, Praktik Penjuakan dan
Social Labor standards Keselamatan Karyawan Diversity and Inclusion Pelabelan Produk
Sumber Daya Kontroversial Kesehatan dan
Keselamatan Karyawan Employee Selling Practices and
Controversial Sourcing Health and Safety Product Labelling
Employee Health and Safety
Etika Bisnis Remunerasi
Business Ethics Remuneration
Kepemilikan dan Kontrol Tata Kelola Transparansi Pajak Manajemen Risiko Insiden Kritis Perilaku Kompetitif
Ownership and Control Governance Tax Transparency Critical Incident Risk Management Competitive Behavior
Tata Kelola
Governance Dewan Akuntansi
Board Accounting
MSCI: Industri Konsumen Diskresioner (Ritel Internet dan Pemasaran Langsung), Perindustrian (Truk, Angkutan Udara dan Logistik), dan Industri Layanan Komunikasi (Film dan Hiburan)
Consumer Discretionary (Internet and Direct Marketing Retail), Industrial (Trucking, Air Freight and Logistics), and Communication Services (Movies and Entertainment) industries
SASB: Industri Teknologi dan Komunikasi (Media dan Layanan Internet), Industri Transportasi (Angkutan Darat, Angkutan Udara, dan Logistik), dan Industri Layanan (Media dan Hiburan)
Technology and Communication (Internet Media and Services), Transportation (Road Transportation, Air Freight and Logistics) and Services (Media and Entertainment) industries
Untuk menghindari terjadinya tumpang tindih,
kami mengerucutkan dari 27 topik menjadi To avoid overlaps, we refined the 27 topics
daftar MECE (Mutually Exclusive, Collectively into a MECE (Mutually Exclusive, Collectively
Exhaustive) yang hanya terdiri dari 24 topik Exhaustive) list of 24 material topics most
material yang paling relevan bagi Grup GoTo. relevant to GoTo Group.
Langkah 2: Keterlibatan Pemangku
Kepentingan Step 2: Engaging Stakeholders
Kami telah mengidentifikasi pemangku
kepentingan internal dan eksternal yang utama We identified key internal and external
untuk melakukan proses wawancara dan survei, stakeholders for interviews and surveys, using
dengan menggunakan kuesioner yang telah tailored questionnaires to gather diverse and
dirancang secara khusus untuk mengumpulkan balanced input on material topics that include
berbagai masukan yang beragam dan ESG issues.
seimbang mengenai topik material yang
mencakup isu-isu LST.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 15
Page 18
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Lingkungan Sosial Tata Kelola
Environment Social Governance
1 Aksi Iklim 6 Keberagaman, Kesetaraan, dan 14 Kesejahteraan Mitra Pengemudi 21 Etika Bisnis
Climate Action Inklusivitas dan Pedagang Business Ethics
Diversity, Equity, and Inclusion Driver-partners and Merchants
2 Limbah yang Dihasilkan oleh Welfare 22 Struktur Tata Kelola
Kantor GoTo 7 Keterlibatan Pemangku Governance Structure
Waste Associated with GoTo Kepentingan 15 Mata Pencaharian Berkelanjutan
Offices Stakeholder Engagement untuk Mitra Pengemudi dan 23 Kepatuhan terhadap Hukum dan
Pedagang Peraturan
3 Pencegahan dan Pengolahan 8 Privasi Pengguna Sustainable Livelihood of Driver- Compliance with Laws and
Limbah User Privacy partners and Merchants Regulations
Waste Avoidance and Management
9 Keamanan Data 16 Praktik Ketenagakerjaan 24 Kebijakan Publik
4 Penggunaan Air Data Security Employment Practices Public Policy
Water Consumption
10 Pengembangan Karyawan 17 Rantai Pasok yang Bertanggung
5 Kendaraan Listrik Employee Development Jawab
Electric Vehicles Responsible Supply Chain
11 Kesehatan dan Kesejahteraan
Karyawan 18 Praktik Penjualan dan Pelabelan
Employee Health and Well-being Produk
Selling Practices and Product
12 Kesehatan dan Keselamatan Mitra Labelling
Pengemudi
Delivery Health and Safety 19 Pembangunan Sosial dan Ekonomi
Socioeconomic Development
13 Kesejahteraan Konsumen
Customer Welfare 20 Perputaran Karyawan
Employee Turnover
Langkah 3: Pengumpulan Masukan Step 3: Gathering Stakeholder Input
Pemangku Kepentingan
Pada bulan Oktober hingga November 2024, Between October and November 2024,
kami melibatkan 260 pemangku kepentingan, we engaged 260 stakeholders, including
termasuk karyawan, mitra pengemudi, employees, driver-partners, merchants, users,
pedagang, pengguna, investor, dan masyarakat investors, and civil society, through surveys,
sipil melalui survei, wawancara, dan diskusi interviews, and focus group discussions.
kelompok terarah.
Langkah 4: Penilaian Masukan Step 4: Scoring Stakeholder
Pemangku Kepentingan Responses
Kami memberikan penilaian terhadap We scored stakeholder input using a 4-point
masukan dari pemangku kepentingan dengan Materiality Scale (0–3) to evaluate the
menggunakan Skala Materialitas 4 Poin (0–3) importance of each topic for GoTo: 0 = Not
untuk mengevaluasi tingkat kepentingan setiap important; 1 = Somewhat important; 2 =
topik bagi GoTo: 0 = Tidak penting; 1 = Cukup Important; 3 = Critical. To ensure balance,
penting; 2 = Penting; 3 = Sangat Penting. stakeholder groups were given equal weight:
Untuk memastikan keseimbangan, kelompok 50% internal and 50% external (with external
pemangku kepentingan diberi bobot yang input equally distributed across users, partners,
sama: 50% internal dan 50% eksternal (dengan civil society, and investors).
masukan eksternal dibagi sama rata antara
pengguna, mitra, masyarakat sipil, dan investor).
Topik-topik material kemudian dipetakan The material topics were then plotted on
dalam matriks prioritas dengan ketentuan a prioritization map with the following axis
sebagai berikut: specifications:
• Sumbu X: Dampak terhadap Bisnis • X-axis: Impact on Business (based on
(berdasarkan masukan dari jajaran C-suite input)
eksekutif)
16 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 19
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
• Sumbu Y: Kepentingan bagi Pemangku • Y-axis: Importance to Stakeholders
Kepentingan (gabungan skor internal dan (combined internal and external scores
eksternal dengan bobot yang sama) with equal weight)
Tinggi
High
Privasi Pengguna
User Privacy
Praktik Ketenagakerjaan
Employment Practices
Keamanan Data
Data Security
Kesehatan dan Kesejahteraan Karyawan
Employee Health and Well-being
Kesejahteraan Mitra Pengemudi dan Pedagang
Driver-Partners and Merchants Welfare
Kepatuhan terhadap Hukum dan Peraturan
Compliance with Law and Regulations
Tingkat Kepentingan bagi Pemangku Kepentingan
Etika Bisnis
Business Ethics
Kesejahteraan Konsumen Pengembangan Karyawan
Customer Welfare Employee Development
Mata Pencaharian Berkelanjutan untuk Pencegahan dan Pengelolaan Limbah
Importance to Stakeholders
Mitra Pengemudi dan Pedagang Waste Avoidance and Management
Sustainable Livelihood of Pembangunan Sosial Ekonomi Aksi Iklim
Driver-Partners and Merchants Socioeconomic Development Climate Action
Keterlibatan Pemangku Kepentingan Kebijakan Publik
Stakeholder Engagement Public Policy
Rantai pasok yang Bertanggung Jawab Kesehatan dan Keselamatan Mitra Pengemudi
Responsible Supply Chain Driver-partners Health and Safety
Keberagaman, Kesetaraan dan Inklusivitas
Diversity, Equity and Inclusion
Struktur Tata Kelola
Governance Structure
Limbah yang Dihasilkan dari Kantor GoTo
Waste Associated with GoTo's Offices
Perputaran Karyawan
Employee Turnover
Kendaraan Listrik
Electric Vehicles
Penggunaan Air
Water Consumption
Praktik Penjualan dan Pelabelan Produk
Selling Practices and Product Labelling
Rendah
Low
Rendah Signifikansi Dampak terhadap Usaha Tinggi
Low Impact Significance on Business High
Langkah 5: Penetapan Topik Material Step 5: The Prioritization of Material
Prioritas Topics
Kami memfinalisasi topik-topik prioritas We finalized the priority topics using a 3x3
menggunakan Matriks Materialitas 3x3 Materiality Matrix based on average scores from
berdasarkan skor rata-rata dari pemangku stakeholders (Y-axis) and the C-suite (X-axis).
kepentingan (sumbu Y) dan jajaran eksekutif Topics were grouped into high, medium, and
(sumbu X). Topik-topik tersebut kemudian low priority.
dikelompokkan kembali ke dalam kategori
prioritas tinggi, sedang, dan rendah.
Dari proses tersebut, dihasilkan tujuh topik LST This process resulted in 7 high-priority ESG
dengan prioritas tinggi yang ditampilkan dalam topics featured in this Sustainability Report.
Laporan Keberlanjutan ini.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 17
Page 20
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Topik Material
GRI 3-2
Material Topics
Penilaian materialitas mengidentifikasi 14 The materiality assessment identified 14
topik LST material, yang terdiri dari tujuh material ESG topics, consisting of seven high-
topik prioritas tinggi dan tujuh topik prioritas priority and seven medium-priority topics, as
sedang, seperti yang ditampilkan dalam presented in the materiality matrix above. The
matriks materialitas di atas. Klasifikasi prioritas priority classification reflects the positioning of
mencerminkan posisi masing-masing topik each topic within the materiality matrix based
dalam matriks materialitas berdasarkan on stakeholder importance and impact on
kepentingan pemangku kepentingan dan business performance.
dampaknya terhadap kinerja bisnis.
Topik material dan kesesuaiannya dengan The material topics and their alignment with
Standar GRI yang relevan disajikan di bawah ini: relevant GRI Standards are presented below:
Topik Utama Tingkat Prioritas Standar GRI yang Relevan
Material Topic Priority Level Relevant GRI Standard
Kepatuhan terhadap Hukum dan Peraturan Tinggi
GRI 2-27
Compliance with Laws and Regulations High
Privasi Pelanggan Tinggi
GRI 418
User Privacy High
Keamanan Data Tinggi
GRI 418
Data Security High
Praktik Ketenagakerjaan Tinggi
GRI 404
Employment Practices High
Kesehatan dan Kesejahteraan Karyawan Tinggi
GRI 403
Employee Health and Well-being High
Kesejahteraan Mitra Pengemudi dan Pedagang Tinggi
GRI 203
Driver-Partners and Merchants Welfare High
Aksi Iklim Tinggi
GRI 302, 305
Climate Action High
Etika Bisnis Sedang
GRI 205
Business Ethics Medium
Kesehatan dan Keselamatan Mitra Pengemudi Sedang
GRI 403
Driver-Partners Health and Safety Medium
Pengembangan Karyawan Sedang
GRI 404
Employee Development Medium
Keberagaman, Kesetaraan, dan Inklusi Sedang
GRI 405
Diversity, Equity, and Inclusion Medium
Pencegahan dan Pengelolaan Limbah Sedang
GRI 305
Waste Avoidance and Management Medium
Pembangunan Sosial dan Ekonomi Sedang
GRI 203
Socioeconomic Development Medium
Kebijakan Publik Sedang
GRI 2-23, 2-24
Public Policy Medium
18 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 21
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Asurans Pihak Eksternal
OJK G.1
GRI 2-5
External Assurance
KAP Purwanto Susanti dan Surja, firma KAP Purwanto Susanti dan Surja, a member
anggota Ernst & Young Global Limited (KAP firm of Ernst & Young Global Limited (KAP PSS)
PSS), telah melakukan asurans terbatas atas has conducted limited assurance on selected
sejumlah pengungkapan LST terpilih dalam ESG disclosures in this report. The details of the
laporan ini. Informasi rinci mengenai asurans assurance provided can be found in Assurance
yang diberikan dapat ditemukan pada bagian Report section on page 186. Readers may also
Laporan Asurans di halaman 186. Pembaca find an indication of the independent limited
juga dapat menemukan tanda asurans terbatas assurance provided for 2025 data marked with
independen yang diberikan untuk data tahun this symbol throughout this report.
2025 melalui simbol di seluruh laporan ini.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 19
Page 22
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Tentang Kami
About Us
20 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 23
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 21
Page 24
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Organisasi Kami OJK C.2
GRI 2-1
Our Organization
Grup GoTo merupakan ekosistem digital terbesar di Indonesia GoTo Group is Indonesia’s largest digital ecosystem, bringing
yang menghubungkan konsumen, pedagang, dan mitra together consumers, merchants and driver-partners to provide
pengemudi untuk menyediakan layanan yang meliputi mobilitas, services including mobility, food delivery, groceries, as well
pengantaran makanan, belanja, serta pembayaran, layanan as payments, financial services and technology solutions for
keuangan, dan solusi teknologi bagi para pedagang. merchants.
Sejak awal didirikan, kami termotivasi untuk meningkatkan akses Since our inception, we have been fueled by the desire to increase
terhadap teknologi dan menciptakan peluang sosial ekonomi access to technology and create socioeconomic opportunities
bagi seluruh masyarakat Indonesia. Hingga saat ini, GoTo for all Indonesians. To this day, GoTo is driven by that same ethos,
berpegang teguh pada etos kerja yang sama, bahwa“if we go truly believing that “if we go together, we’ll go far.” It is in this spirit
together, we’ll go far” Dengan semangat inilah, kami memulai misi that we have embarked on our mission to ‘empower progress’
untuk ‘mendorong kemajuan’ yang didukung oleh infrastruktur by offering technology infrastructure and solutions that help
teknologi dan solusi yang akan memberdayakan setiap orang everyone thrive in the digital economy.
untuk dapat meraih peluang di era ekonomi digital.
Menyusul keberhasilan GoTo menjadi perusahaan terbuka yang As GoTo became a publicly listed company on the Indonesia Stock
terdaftar melalui penan di Bursa Efek Indonesia (BEI) pada Exchange (IDX) in 2022, we have remained steadfast in our journey
tahun 2022, kami terus mengakselerasi perjalanan kami untuk towards long-term profitability, while also growing the business
mewujudkan profitabilitas jangka panjang, sekaligus mendorong with each part of our ecosystem adding value to the others.
pertumbuhan bisnis, agar setiap bagian dalam ekosistem dapat
memberikan nilai tambah kepada unit bisnis lainnya.
Pada tahun 2025, GoTo terus melangkah maju dengan In 2025, GoTo continued to advance this by strengthening its
memperkuat ekosistemnya melalui kemitraan baru dan investasi ecosystem through new partnerships and sustained investment
berkelanjutan dalam teknologi terdepan. Perseroan berfokus in advanced technology. The Company focused on enhancing
pada penguatan kemampuan sistem fitur dan layanan platform, platform capabilities, improving the user experience, and
penyempurnaan pengalaman pengguna, serta memperkokoh reinforcing data sovereignty across its operations.
kedaulatan data di seluruh lini operasionalnya.
Seiring dengan beberapa inisiatif teknologi tersebut, GoTo terus Alongside these technology initiatives, GoTo continues to prioritize
memprioritaskan dampak sosial dan kesejahteraan mitra serta social impact and the well-being of driver-partners and their
keluarga melalui peluncuran Yayasan GoTo Merah Putih. Melalui families through the launch of Yayasan GoTo Merah Putih. Through
yayasan dan program-program terkait, Perseroan mewujudkan this foundation and its programs, the Company reinforced its
komitmennya untuk kesejahteraan mitra dan keluarga, serta commitment to the welfare of driver-partners and their families, as
keberlanjutan ekosistem secara jangka panjang. well as to the long-term sustainability of the ecosystem.
Dengan fundamental yang kuat, momentum strategis, dan fokus With strong fundamentals, strategic momentum, and a clear
yang jelas pada misinya, GoTo berada pada posisi yang tepat focus on its mission, GoTo is well-positioned to deliver greater
untuk memberikan nilai lebih bagi seluruh pemangku kepentingan value to all stakeholders in the years ahead.
di tahun-tahun mendatang.
PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk
Pasaraya Blok M Building, 6-7/F
Jl. Iskandarsyah II No. 2
Jakarta 12160
www.gotocompany.com sustainability@gotocompany.com
corpsecretary@gotocompany.com
(021) 2910 1072 / (021) 2709 7877 corporate.affairs@gotocompany.com
ir@gotocompany.com
22 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 25
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Skala Usaha POJK C.3
Business Scale
6,4
Pedagang2
juta
million
Merchants2
3 juta
million
66
juta
million
Pengguna yang Bertransaksi
Mitra pengemudi3 Tahunan (ATU)4
Driver-partners3 Annual Transacting Users (ATU)4
2025 2024 2023
Jumlah Aset Rp miliar
Rp billion 45.757 43.207 54.097
Total Assets
Jumlah Pendapatan Rp miliar
Rp billion 18.322 15.894 14.785
Net Revenues
Jumlah Liabilitas Rp miliar
Rp billion 17.045 12.804 18.377
Total Liabilities
Rugi Tahun Berjalan Rp miliar
Rp billion (1.501) (5.464) (90.518)
Loss for the Year
EBITDA yang Disesuaikan5 Rp miliar
Rp billion 2.008 3126 (3.670)
Adjusted EBITDA5
2. Berdasarkan jumlah yang terdaftar per 31 Desember 2025.
Based on registered numbers as of December 31, 2025.
3. Berdasarkan jumlah yang terdaftar per 31 Desember 2025. Jumlah pedagang mencakup Gojek dan GoTo Financial.
Based on registered numbers as of December 31, 2025. Merchant numbers cover Gojek and GoTo Financial.
4. Pengguna yang Bertransaksi Tahunan (ATU) berarti jumlah pengguna unik yang menggunakan produk On-Demand Services atau Financial Technology, baik di dalam platform
maupun di luar platform, selama dua belas bulan terakhir hingga akhir periode pelaporan. Angka ATU yang disajikan di sini mencerminkan periode tahun buku (FY) 2025.
Annual Transacting Users (ATU) means the number of unique users who are using On-Demand Services products, or Financial Technology Services, on-platform or off-platform,
over the past twelve months as of the end of stated period. The ATU figures presented herein reflect the full-year (FY) 2025.
5. Grup GoTo menghitung EBITDA yang disesuaikan, yang merupakan pengukuran keuangan non-PSAK, dimulai dengan rugi sebelum pajak penghasilan dan disesuaikan
dengan: (i) beban penyusutan dan amortisasi; (ii) pendapatan keuangan; (iii) biaya bunga; (iv) kerugian penurunan nilai aset atas kelompok lepasan yang dimiliki untuk dijual; (v)
(pembalikan)/kerugian penurunan nilai investasi pada entitas asosiasi dan ventura bersama; (vi) kerugian atas penurunan nilai goodwill; (vii) penyesuaian nilai wajar instrumen
keuangan; (viii) (pembalikan)/rugi penurunan nilai aset tak berwujud dan aset tetap; (ix) biaya kompensasi berbasis saham; (x) (keuntungan)/kerugian selisih kurs, bersih; (xi)
bagian (keuntungan)/kerugian bersih pada entitas asosiasi dan ventura bersama; (xii) (keuntungan)/kerugian atas divestasi dan dilusi investasi, bersih; (xiii) pendapatan dividen;
dan (xiv) pos-pos yang tidak berulang (non-recurring items).
GoTo Group calculates the Adjusted EBITDA, a non-IFAS financial measure, beginning with loss before income tax and adjusting for (i) depreciation and amortization expenses;
(ii) finance income; (iii) interest expenses; (iv) loss on impairment of assets of disposal group classified as held for sale; (v) loss on impairment of investment in associates and joint
ventures; (vi) loss on goodwill; (vii) fair value adjustment of financial instruments; (viii) loss on impairment of intangible and fixed assets; (ix) share-based compensation costs; (x)
foreign exchange (gain), net; (xi) share of net (gain)/losses in associates and joint ventures; (xii) (gain)/loss on divestment and dilution of investments, net (xiii) dividend income;
and (xiv) non-recurring items
6. EBITDA yang disesuaikan untuk tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2024 telah disajikan kembali agar sesuai dengan definisi EBITDA yang disesuaikan yang
digunakan pada tahun berjalan. Pada tahun 2025, Grup GoTo merevisi definisi EBITDA yang disesuaikan dengan memperhitungkan keuntungan dan kerugian selisih kurs
yang terealisasi.
Adjusted EBITDA for the year ended December 31, 2024 has been restated to conform with the Adjusted EBITDA definition applied in the current year. In 2025, GoTo Group
revised the Adjusted EBITDA definition to also include realized foreign exchange gains/losses.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 23
Page 26
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Lokasi Kantor GRI 2-2
Office Locations
Pada tahun 2025, Grup GoTo mempertahankan As of 2025, GoTo Group maintains its
operasional bisnis inti di Indonesia dan core business operations in Indonesia
Singapura, yang didukung oleh pusat teknologi and Singapore, supported by a dedicated
yang dibangun di India. Pada tahun tersebut, technology center in India. During the year,
Perseroan juga memperluas jejak teknologinya the Group expanded its technology footprint
dengan mendirikan pusat teknologi baru by establishing new tech hubs in China and
di Tiongkok dengan mendirikan kantor di opening offices in Hangzhou, Chengdu, and
Hangzhou, Chengdu, dan Shanghai. Shanghai.
Tiongkok
China
India
India
Singapura
Singapore
Indonesia
Indonesia
24 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 27
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Demografi Karyawan
Employee Demography
Jumlah Karyawan7
Total Employees7
3.822 orang
people
Komposisi Karyawan Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan
Employee Composition by Educational Background
Keterangan
2025 2024
Description
Sarjana dan/atau Lebih Tinggi
3.782 3.302
Undergraduate and/or Higher
SMA dan Setara
40 225
Senior High
Jumlah
3.822 3.527
Total
Komposisi Karyawan Berdasarkan Gender di Berbagai Kategori
Employee Composition by Gender across Various Categories
2025 2024
Keterangan
Description Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan
Male Female Male Female
Manajemen Tingkat Senior8
75,44% 24,56% 73,77% 26,23%
Leadership (Senior-Level)8
Tenaga Kerja Umum
52,44% 47,56% 66,32% 33,68%
General Workforce
Fungsi Teknis9 (Teknik, Produk, dan Data)
78,77% 21,23% 79,72% 20,28%
Technical Functions9 (Engineering, Product, and Data)
Rekrutmen Karyawan Baru
64,24% 35,76% 64,98% 35,02%
Recruitment of New Hires
Rasio Keseluruhan
66,17% 33,83% 66,46% 33,54%
Overall Ratio
Komposisi Pemegang Saham POJK C.3.c
Shareholders Composition
Rincian lengkap mengenai komposisi Full details on shareholder composition as
pemegang saham per 31 Desember 2025 of December 31, 2025 are available in Chapter 3
dapat dilihat dalam Bab 3 Laporan Tahunan of the Company’s Annual Report 2025
Perseroan 2025 (halaman 120-125). (page 120-125).
7. Istilah “karyawan” mencakup semua individu yang dipekerjakan oleh Grup GoTo sesuai dengan hukum dan praktik nasional dan sejalan dengan standar GRI. Untuk kepentingan
Laporan Keberlanjutan ini, Grup GoTo memasukkan karyawan kontrak dan tetap kedalam semua proses internal jumlah karyawan. Ini termasuk ekspatriat yang berbasis di
Indonesia yang diklasifikasikan sebagai karyawan kontrak berdasarkan peraturan lokal.
“Employees” refers to all individuals who are in an employment relationship with GoTo Group according to national law or practice employees with employment contracts under
GoTo Group, in accordance with GRI standards. Exclusively for the Sustainability Report, GoTo Group includes both contract and permanent employees for all "Total Employees"
internal processes. This includes Indonesia-based expatriates who are considered contract employees due to local regulations.
8. Para pimpinan di Grup GoTo terdiri dari karyawan dengan level 7 hingga 10 dari GoTo, Gojek, dan GoTo Financial.
Leadership at GoTo Group comprises employees from levels 7 to 10 for GoTo, Gojek, and GoTo Financial.
9. Fungsi teknis di GoTo mencakup posisi Data, Teknisi, Desain Produk, dan Manajemen Produk.
Technical functions at GoTo represent Data, Engineering, Product Design, and Product Management roles.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 25
Page 28
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
OJK C.5
Daftar Keanggotaan
dan Asosiasi
Memberships and Associations
Rincian lengkap mengenai aliansi eksternal, Full details on our external alliances,
organisasi, piagam LST, prinsip, maupun organizations, ESG charters, principles or
inisiatif lainnya di mana GoTo menjadi anggota, other initiatives of which GoTo is a member,
berpartisipasi, atau memberikan dukungan, subscribes to, or endorses are available in
dapat ditemukan pada Lampiran B. Appendix B.
OJK C.5
GRI 2-6
Produk dan Jasa
Products and Services
Berkantor pusat di Indonesia, Grup GoTo telah Headquartered in Indonesia, GoTo Group has
membangun ekosistem digital yang terintegrasi established an integrated and inclusive digital
dan inklusif yang menghubungkan konsumen, ecosystem that connects consumers, driver-
mitra pengemudi, dan pedagang melalui partners and merchants through the Gojek and
platform Gojek dan GoTo Financial. Ekosistem GoTo Financial platforms. The GoTo ecosystem
GoTo menyediakan berbagai layanan, termasuk provides a wide range of services, including
layanan mobilitas, layanan pengantaran serta mobility, deliveries, payments, financial
pembayaran, layanan keuangan, dan solusi services, and technology solutions
teknologi untuk para pedagang. for merchants.
Gojek GoTo Financial
On Demand Services Financial Technology
Mobility Deliveries Merchant
Payment Lending Services
Logo yang ditampilkan akurat per 31 Desember 2025
Logos displayed are accurate as of 31 December 2025
26 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 29
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Jejak Langkah
Our Journey
2010 2015
Gojek mulai
beroperasi secara
• Mulai menawarkan produk 2017
digital melalui aplikasi Meluncurkan
komersial. Tokopedia. B2C official store
Gojek kicked off Kicked off the offering of digital marketplace di
its commercial goods via the Tokopedia app. Tokopedia.
operations. • Meluncurkan aplikasi On- The launch of the
Demand services Gojek di B2C official store
Indonesia. marketplace on
The launch of the Gojek Tokopedia.
On-Demand services app in
Indonesia.
2009
Tokopedia lahir
sebagai platform
perdagangan
2014 2016
berbasis situs web. Meluncurkan
Peluncuran aplikasi dompet mobile
Tokopedia
Tokopedia. GoPay.
started as a
The launch of the The launch of
web commerce
Tokopedia app. mobile wallet
platform.
GoPay.
2018 2019
• Meluncurkan Mitra Logo baru Gojek 2021
Tokopedia. diluncurkan. • Kombinasi Gojek dan Tokopedia untuk
The launch of Mitra The launch of membentuk ekosistem digital terbesar di
Tokopedia. Gojek’s new logo. Indonesia.
• Meluncurkan aplikasi Gojek and Tokopedia’s business combination to
on-demand services form the largest digital ecosystem in Indonesia.
Gojek di Vietnam • Integrasi logistik dan fulfillment untuk pengalaman
dan Singapura. 2020 pengiriman yang lebih baik.
Integration of logistics and fulfillment for better
The launch of the • Investasi dan
Gojek app in Vietnam delivery experience.
kemitraan
and Singapore. • GoPay dan GoPayLater terintegrasi di Tokopedia.
dengan Bank
• Akuisisi layanan GoPay and GoPayLater integrated into Tokopedia.
Jago.
payment gateway • Meluncurkan GoPay Coins dan program Loyalty
Investment in
Midtrans serta Status Matching.
and partnership
penyedia layanan The launch of GoPay Coins and the Loyalty Status
with Bank Jago.
pembayaran offline Matching program.
• Akuisisi
Kartuku. penyedia Point-
Acquired payment of-Sales (POS)
gateway Midtrans berbasis cloud
and offline payment Moka.
processor Kartuku. Acquisition of
cloud Point-
of-Sales (POS)
provider Moka.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 27
Page 30
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
2022
• Tercatat di BEI pada tanggal 11 April 2022 dan meluncurkan Program
Saham Gotong Royong sebagai bagian dari IPO.
Listing on the IDX on April 11, 2022 and launch of the Gotong Royong
Share Program as part of the IPO.
• Inklusi IDX30, LQ45, dan IDX80 - Juni 2022; Inklusi LQ45 Low
Carbon-November 2022.
2023
• GoTo dan TikTok jalin kemitraan e-commerce strategis
IDX30, LQ45, and IDX80 inclusion - June 2022; LQ45 Low Carbon
untuk dukung UMKM Indonesia.
inclusion - November 2022.
GoTo and TikTok entered a strategic e-commerce
• Pembentukan GoTo Future Fund - dana abadi untuk mendukung
partnership to support Indonesian MSMEs.
proyek-proyek amal/Environmental, Social, and Governance (ESG)
• Inklusi FTSE Large Cap, FTSE All-World, FTSE All- Cap,
di masa depan.
FTSE Total-Cap - Maret 2023; Inklusi MSCI Global
The establishment of GoTo Future Fund - an endowment fund to
Standard Indexes and MSCI Indonesia Index-Mei 2023.
support charitable/Environmental, Social, and Governance (ESG)-
FTSE Large Cap, FTSE All-World, FTSE All-Cap, FTSE
related projects in the future.
Total-Cap inclusion - March 2023; MSCI Global Standard
• Meluncurkan/The launch of
Indexes and MSCI Indonesia Index inclusion - May 2023.
GoPayLater Cicil di platform GoPayLater Cicil Feature on • Peluncuran aplikasi GoPay.
Tokopedia. Tokopedia platform.
The launch of the GoPay app.
Dilayani Tokopedia. Dilayani Tokopedia.
• Peluncuran berbagai fitur untuk mendukung pengguna
GoFood di Tokopedia. GoFood available on Tokopedia
dengan sensitivitas kontras yang berkurang di aplikasi
platform.
Gojek, Tokopedia, dan GoPay.
Plus by GoTo. Plus by GoTo.
The launch of various features to support users with
Mode Hemat di GoFood. Mode Hemat feature on GoFood.
reduced contrast sensitivity on the Gojek, Tokopedia, and
Menguji coba GoPay Pinjam di Gojek. Piloted GoPay Pinjam on Gojek
platform.
GoPay apps.
• GoTo menjadi perusahaan publik Indonesia pertama yang
• GoPay Coins tersedia di platform Gojek dan Tokopedia. menerima validasi dari inisiatif Science-Based Targets
GoPay Coins available on the Gojek and Tokopedia platforms. atas target nol emisi bersih.
• Investasi GoTo di Gogoro dan Electrum untuk memberikan solusi GoTo becomes the first Indonesian public Company
bagi pengembangan kendaraan listrik yang efisien di Indonesia. to receive validation from the Science-Based Targets
GoTo’s Investment in Gogoro and Electrum to strengthen the initiative on its net-zero emission target.
development of the two-wheel electric vehicle ecosystem in • Di kinerja kuartal keempat, GoTo mencatatkan EBITDA
Indonesia. Grup yang Disesuaikan kuartalan positif untuk pertama
• Publikasi perdana peta jalan Perseroan untuk masing-masing kalinya sebesar Rp77 miliar.
komitmen Tiga Nol pada tahun 2030. In its fourth quarter earnings, GoTo achieved positive
First public disclosure of GoTo’s roadmaps for each of our Three quarterly Group Adjusted EBITDA for the first time at
Zeros by 2030 commitments. Rp77 billion.
2024
• GoTo Financial meluncurkan Moka Prime.
GoTo launched Moka Prime.
• Peluncuran Gojek PLUS, paket berlangganan untuk layanan Gojek.
The launch of Gojek PLUS, a subscription package for Gojek services.
• Peluncuran Dira, asisten suara berbahasa Indonesia pertama di industri Fintech.
The launch of Dira, the first ever AI-enabled fintech voice assistant in Bahasa Indonesia.
• GoTo Financial luncurkan aplikasi GoPay Merchant.
GoTo Financial launched the GoPay Merchant app.
• GoPay Later tersedia di ShopTokopedia.
GoPay Later is available on ShopTokopedia.
• Peluncuran fitur Split Bill di aplikasi GoPay.
The launch of Split Bill feature on the GoPay app.
• Memperkenalkan GoPay Asuransi bagi pengguna GoPay.
Introduced GoPay Asuransi for GoPay users. * Indikator pro forma
• GoTo dan Indosat Ooredoo Hutchinson memperkenalkan Sahabat-AI, LLM open- mengasumsikan bahwa
source berbahasa Indonesia dan bahasa daerah. Tokopedia dan usaha
pengiriman dan fulfillment
GoTo and Indosat Ooredoo Hutchinson introduced Sahabat-AI, open source LLMs for di bawah GoTo Logistics
Bahasa Indonesia and its regional languages. telah dikonsolidasikan dari
• EBITDA Grup yang Disesuaikan mencapai rekor tertinggi sebesar Rp326 miliar pada Grup GoTo sejak 1 Januari
2023.
kuartal keempat dan Rp312 miliar untuk setahun penuh mengacu pada basis kinerja Pro forma numbers assume
pro forma*, melampaui panduan titik impasnya. Tokopedia and its related
Group Adjusted EBITDA reached a record high Rp326 billion for the fourth quarter and delivery and fulfillment
businesses under Logistics
Rp312 billion for the full year on a pro forma basis*, exceeding its breakeven guidance. were deconsolidated as of
January 1, 2023.
28 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 31
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
2025
• Gojek menyalurkan Bonus Hari Raya (BHR) untuk pertama kalinya, memberikan insentif tambahan bagi mitra pengemudi
berkinerja tinggi.
Gojek distributed Holiday Bonus (BHR) for the first time, providing additional incentives to high-performing driver-partners.
• GoTo dan Indosat Ooredoo Hutchison meluncurkan Sahabat-AI dengan 70 miliar parameter serta layanan percakapan
multibahasa, sebuah aplikasi AI berbasis Large Language Model (LLM) open-source berbahasa Indonesia dan bahasa daerah.
GoTo and Indosat Ooredoo Hutchison launched Sahabat-AI’s 70 billion parameter model and multilingual chat service, an AI
application based on an open-source Large Language Model (LLM) for Bahasa Indonesia and its regional languages.
• GoTo telah menyelesaikan migrasi ke pusat data yang berada di dalam negeri untuk memperkuat kedaulatan data dan
ketahanan infrastruktur.
GoTo completed the migration to locally domiciled data centers to strengthen data sovereignty and infrastructure resilience.
• GoTo menggelar acara tahunan Mitra Juara Gojek & GoPay (MJG) 2024 sebagai bentuk apresiasi bagi 40.000 mitra berprestasi
atas keunggulan layanan, serta kontribusi yang telah diberikan.
GoTo held the largest ever 2024 Mitra Juara Gojek & GoPay (MJG) event, recognizing over 40,000 outstanding partners for their
service excellence and contributions.
• Gojek memecahkan rekor MURI dengan konvoi 2.025 mitra pengemudi dalam rangka HUT ke-80 RI.
Gojek broke a MURI record with a convoy of 2,025 driver-partners to commemorate Indonesia’s 80th Independence Anniversary.
• GoTo meluncurkan Yayasan GoTo Merah Putih bertepatan dengan Hari Sumpah Pemuda sebagai langkah memperkokoh
dukungan kesejahteraan mitra pengemudi beserta keluarga.
GoTo launched Yayasan GoTo Merah Putih (YGMP) on Youth Pledge Day to strengthen support for the well-being of driver-
partners and their families.
• GoPay meluncurkan fitur QRIS Tap untuk pembayaran lebih cepat dan aman.
GoPay launched the QRIS Tap feature for faster and more secure payments.
• GoFood sukses ajak ratusan UMKM kuliner di Jakarta dan Makassar bergabung, sekaligus perkenalkan inovasi “Daftar Cepat
5 Menit” di aplikasi GoFood Merchant.
GoFood onboarded hundreds of culinary MSMEs in Jakarta and Makassar and launched the “5-Minute Fast Registration”
feature in the GoFood Merchant app.
• GoPay meluncurkan fitur pembelian tiket bioskop XXI di kategori Game dan Hiburan.
GoPay launched the XXI cinema ticket purchase feature in the Games and Entertainment category.
• GoTo luncurkan platform bursa kerja bagi mitra pengemudi dan keluarga.
GoTo launched the job marketplace platform for driver-partners and their families.
• GoTo mencapai EBITDA Grup yang disesuaikan Rp2,0 triliun melampaui pedoman Rp1,8-1,9 triliun untuk tahun 2025.
GoTo achieved Rp2.0 trillion in adjusted Group EBITDA, exceeding its Rp1.8-1.9 trillion guidance for 2025.
2026 dan Seterusnya | 2026 and Beyond
Ke depannya, prioritas strategis kami tertuju pada akselerasi pertumbuhan berkelanjutan
Perseroan dengan memperkokoh fundamental ekosistem. Kami senantiasa berdedikasi pada
komitmen Perseroan terhadap visi kami untuk ‘mendorong kemajuan’ bagi seluruh pemangku
kepentingan.
In the coming years, our strategic focus will be on driving the Company’s sustainable growth
by fortifying our ecosystem. We remain steadfast in our commitment to our vision to ‘empower
progress’ for all stakeholders.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 29
Page 32
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Visi, Misi, dan Tata Nilai Kerja GoTo
Vision, Mission, and GoTo Ways of Working POJK C.1
Kami percaya bahwa skala ekosistem kami dipengaruhi We believe the size and scale of our ecosystem are rooted
oleh GoTo Way; visi, misi, serta prinsip-prinsip yang in the GoTo Way; the vision, mission and principles that
digunakan untuk memandu kami dalam menjalankan guide how we do business, engage with stakeholders, and
bisnis, melibatkan para pemangku kepentingan, dan terus build a platform for the future.
membangun platform untuk masa depan.
Visi Vision Misi Mission
Visi Grup GoTo adalah memberikan Misi Grup GoTo adalah untuk ‘mendorong
kesempatan kepada siapa pun kemajuan’ bagi para pelanggan,
untuk berpartisipasi dan meraih termasuk konsumen, pedagang dan mitra
keberhasilan dalam ekonomi digital. pengemudi, di dalam ekonomi digital.
Kami memanfaatkan teknologi dan inovasi
GoTo Group’s vision is to provide everyone guna memenuhi misi ini, memberdayakan
the opportunity to participate and succeed pelanggan untuk dapat saling terhubung
in the digital economy.
dan membantu. Seperti slogan kami,
“go together, go far”.
GoTo Group’s mission is to ‘empower progress’ for
customers, including consumers, merchants, and
driver-partners, in the digital economy. We leverage
technology and innovations to carry out this mission,
empowering customers to connect with and help
each other as well as benefit from the growing digital
economy. As we always say, “go together, go far”.
Prinsip dan Tata Nilai Kerja GoTo mengatur bagaimana GoTo Principles and Ways of Working define how we act
kami bertindak dan berperilaku sebagai komitmen untuk and behave as a commitment to our principles.These
melaksanakan prinsip Perseroan. Tata Nilai Kerja yang unified Ways of Working for GoTo Group serve as a
berlaku untuk seluruh entitas pada Grup GoTo ini berfungsi compass for us as people in GoTo to support our mission to
sebagai acuan bagi seluruh insan GoTo untuk mendukung Empower Progress.
misi Perseroan dalam Mendorong Kemajuan.
30 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 33
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Tata Nilai
Kerja GoTo
GoTo Ways of Working
Kami melakukan yang terbaik
untuk seluruh insan GoTo
Prinsip GoTo
We do what’s best for all of GoTo
GoTo Principles Setiap orang berpikir selayaknya pemilik GoTo yang
berfokus untuk mendorong kinerja dan bertanggung
jawab tidak hanya pada satu, tetapi seluruh aspek
Pelanggan adalah prioritas utama kami
bisnis. Kami bekerja sebagai satu tim GoTo dalam
Our customers come first menyusun strategi dan membuat perencanaan
dengan seksama, menyelesaikan masalah dengan
Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman, cepat, saling berkomunikasi dengan terbuka, dan
nilai, pilihan, dan kenyamanan terbaik dalam segala hal memprioritaskan yang terbaik untuk untuk perusahaan
yang kami lakukan untuk pelanggan kami. secara menyeluruh.
We aim to provide the best experience, value, variety, and We think like owners of GoTo, who are performance
convenience in everything we do for our customers. driven and accountable in not just one, but all aspects
of the business. We work as one team and planning
Kami meraih kemakmuran bersama dengan carefully, solving problems swiftly, communicating
para pemangku kepentingan kami frequently, and prioritizing what’s best for all of GoTo.
We prosper together with our stakeholders
Komitmen kami untuk mewujudkan kesuksesan
bersama tercermin dalam tagline “Go Together, Go Far”. Kami saling menghormati satu
Memastikan semua orang di ekosistem kami juga dapat sama lain
menikmati manfaat dari kesuksesan kami, sehingga
We treat people with respect
memungkinkan kami untuk menjadi perusahaan yang
dapat bertahan untuk jangka panjang.
Our commitment to shared success is reflected in our Kami mewujudkan komitmen ini dengan selalu
tagline, “Go Together, Go Far”. Ensuring that everyone in bersikap terbuka terhadap masukan orang lain,
our ecosystem can benefit from our success will enable bersikap transparan menghadapi peluang dan
us to become a company that endures long into the kesalahan, begitupun terhadap satu sama lain, dan
future. memahami berbagai kebutuhan masing-masing
individu.
Kami berambisi untuk menang We show this by being open to others’ perspectives,
We are hungry to win transparent with opportunities and mistakes, as well as
with each other and understanding the varying needs
Untuk mencapai keberhasilan di semua bidang bisnis of each individual.
kami, kami akan bergerak lebih cepat dan lebih
terfokus, tetap gesit dan inovatif sebagai perusahaan
teknologi kelas dunia yang bertanggung jawab yang
dapat memberikan hasil yang lebih berdampak dengan
sumber daya yang lebih efisien. Kami bercita-cita tinggi,
dengan penuh tanggung jawab
To succeed across all areas of our business, we will
We aim high, responsibly
execute faster and sharper while staying agile and
innovative, as a responsible, world-class tech company
that strives to do more with less.
Kami menjalankan bisnis dengan memperhatikan
keunggulan dan efisiensi, mendorong inovasi
tanpa henti, dan memberikan solusi cerdas. Kami
melakukannya sesuai dengan standar etika dan
integritas yang tinggi.
We execute with excellence and efficiency, relentlessly
pursuing innovations, and delivering exceptional
solutions. And we do so by adhering to the highest
standards of ethics and integrity.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 31
Page 34
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Struktur Organisasi
Organization Structure
Struktur organisasi Grup GoTo yang berlaku pada tahun 2025 adalah sebagai berikut:
The organizational structure of GoTo Group in 2025 as follows:
Komite Audit Dewan Komisaris
Audit Committee
Board of Commissioners
• John A. Prasetio: • Agus D.W. Martowardojo: Komisaris Utama/President Commissioner
Ketua/Chairman • John A. Prasetio: Komisaris Independen/Independent Commissioner
• Marjorie Tiu Lao: • Dirk Van den Berghe: Komisaris Independen/Independent Commissioner
Anggota/Member • Marjorie Tiu Lao: Komisaris Independen/Independent Commissioner
• Herwan Ng: • Andre Soelistyo: Komisaris/Commissioner
Anggota/Member • Wishnutama Kusubandio: Komisaris/Commissioner
• Santoso Kartono: Komisaris/Commissioner
Direksi
Board of Directors
Direktur Utama
Audit Internal President Director
Internal Audit
Chief Executive Officer
BENSON KIM TRAN
HANS PATUWO
Direktur | Director
Chief Operating Officer, Direktur | Director
President of ODS, Chief Financial Officer
& President of FinTech
SIMON TAK LEUNG HO
SUDHANSHU RAHEJA
Chief Data Officer
OFIR SHALEV
On-Demand Services Financial Technology FAT & Investor Relations
• GoFood | Sovan Kumar Ganguly • GoPay Consumer | Kelvin Timotius • Corporate Strategy | • Corporate Development | Wibowo*
• GoCar | Teo Wei Xiong Teo Wei Xiong
• GoPay Merchants | Haryanto Tanjo • FAT, Internal Control | Adesty
• GoRide | Steven Halim • Enterprise Risk | Kamelia Usman
• GoPay Lending | Helen Stella Maris
• GoSend | Sohan Subash Chandra Vaswani Leny Suwardi • Finance Controller | Rendawarni
• Payment Rails | Rakesh
• Regions | Gede Manggala • Ethics | Purba
• Compliance | Yogi Harsudiono
• Driver | Bambang A.W. Kathlyn Koh • FP&A | Hoang Hoai Le
• Fulfillment | Muhammed Ridzwan Bin Aminuddin • Partnership | • Investor Relations | Joel Peter Ellis
• User Growth | Rajeev Achutan Henky Prihatna • Procurement | Donald Bee
• Tax | Ali Mardi Djohardi
• Treasury | Ricky
• Finance | Helen Stella Maris,
Ong Wei Xi
32 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 35
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Komite Nominasi dan Remunerasi
Nomination and Remuneration Committee
• Dirk Van den Berghe: Ketua/Chairman
• Andre Soelistyo: Anggota/Member
• Henny Purnamawati: Anggota/Member
Komite Manajemen Risiko
Risk Management Committee
• Hans Patuwo: Ketua/Chairman
• Simon Tak Leung Ho: Anggota/Member
• Monica Lynn Mulyanto: Anggota/Member
• R.A. Koesoemohadiani: Anggota/Member
• Leny Suwardi: Anggota/Member
Wakil Direktur Utama
Vice President Director
Group President
& Deputy CEO
CATHERINE
HINDRA SUTJAHYO Direktur | Director
Direktur | Director Direktur | Director
Chief of Legal and
Chief Technology Officer Chief People Officer
Corporate Secretary
WUZHEN (WILLIAM) XIONG MONICA LYNN MULYANTO
R. A. KOESOEMOHADIANI
Public Affairs & Legal, Corporate Secretary
Technology People & Culture
Communications and Sustainability
• ODS Product Engineering | • Corporate Affairs & Corporate • Compensation & Benefit | • Corporate Secretary | Dhanu Elga
Umang Agarwal Engagement | Rosel Lavina* Anthony Loka Nasti Dhiraja, Ayu Katarina
• ODS Platform Engineering | • Corporate Communications | • People Business Partner | • Sustainability | Andrew Daniel L.
Shanmuganandh Darragh Boon-Beng Ooi* Yuni Savitri, Pretty S. Aritonang, • Legal Corporate and International
• Payments Engineering | Venkatesh • Media Relations | Amanda Valani Herman Cahyadi Operation | Eric Gonzalez
C. Munireddy Nurvadila • People & Workplace Management • Legal ODS | Lasmaroha Simbolon
• Lending Engineering | • Public Policy & Government | Daniel Andreas* • Global Contract Management |
Xianshuang Zhang Relations | Rangga Dian Fadillah • Talent Acquisition & Employer Astrid Amalia N.
• Infrastructure | Sharma Bhanu Branding | Cindy C. Tanudjaja
• Information Security I Hajduk • Perfomance Management |
Boris Pierre Joseph Clare Chalfont
• Information Technology | Wu Hao • HR India | Zeenat Ullah Siddiqui*
• HR China | Lara Zhao Fei
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 33
Page 36
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Kinerja Ekonomi
Economic Performance
Tahun 2025 merepresentasikan kinerja The year 2025 represented GoTo's strongest
keuangan terkuat GoTo, dengan capaian rekor financial performance to date, achieving
tertinggi pada GTV inti, pendapatan bersih, dan all-time highs in core GTV, net revenue, and
EBITDA yang disesuaikan, serta pertumbuhan Adjusted EBITDA, with continuous quarterly
yang berkelanjutan setiap kuartal di seluruh growth across these key financial metrics.
metrik keuangan utama tersebut.
Perseroan berhasil melampaui pedoman The Company successfully exceeded its full-
EBITDA yang disesuaikan10 untuk setahun year Adjusted EBITDA10 guidance of Rp1.8-1.9
penuh sebesar Rp1,8–1,9 triliun, dengan trillion, reaching a record Rp2.008 trillion, driven
mencapai rekor sebesar Rp2,008 triliun. by expanded net revenue, disciplined cost
Pencapaian ini didorong oleh peningkatan management, and positive operating leverage.
pendapatan bersih, disiplin biaya, dan This performance included a 49% year-on-year
operating leverage yang positif. Rekor ini juga (YoY) increase in core GTV11, 19% YoY growth
mencakup peningkatan GTV inti11 sebesar in group net revenue12, and a recorded Rp966
49% YoY, pertumbuhan pendapatan bersih12 billion in adjusted free cash flow13 for the full year.
sebesar 19%, serta mencatatkan arus kas bebas
yang disesuaikan13 sebesar Rp966 miliar untuk
setahun penuh.
10. Grup GoTo menghitung EBITDA yang disesuaikan, yang merupakan pengukuran keuangan non-PSAK, dimulai dengan rugi sebelum pajak penghasilan dan disesuaikan
dengan: (i) beban penyusutan dan amortisasi; (ii) pendapatan keuangan; (iii) biaya bunga; (iv) kerugian penurunan nilai aset atas kelompok lepasan yang dimiliki untuk dijual; (v)
(pembalikan)/kerugian penurunan nilai investasi pada entitas asosiasi dan ventura bersama; (vi) kerugian atas penurunan nilai goodwill; (vii) penyesuaian nilai wajar instrumen
keuangan; (viii) (pembalikan)/rugi penurunan nilai aset tak berwujud dan aset tetap; (ix) biaya kompensasi berbasis saham; (x) (keuntungan)/kerugian selisih kurs, bersih; (xi)
bagian (keuntungan)/kerugian bersih pada entitas asosiasi dan ventura bersama; (xii) (keuntungan)/kerugian atas divestasi dan dilusi investasi, bersih; (xiii) pendapatan dividen;
dan (xiv) pos-pos yang tidak berulang (non-recurring items).
GoTo Group calculates the adjusted EBITDA, a non-IFAS financial measure, beginning with loss before income tax and adjusting for (i) depreciation and amortization expenses;
(ii) finance income; (iii) interest expenses; (iv) loss on impairment of assets of disposal group classified as held for sale; (v) loss on impairment of investment in associates and joint
ventures; (vi) loss on goodwill; (vii) fair value adjustment of financial instruments; (viii) loss on impairment of intangible and fixed assets; (ix) share-based compensation costs; (x)
foreign exchange (gain), net; (xi) share of net (gain)/losses in associates and joint ventures; (xii) (gain)/loss on divestment and dilution of investments, net (xiii) dividend income;
and (xiv) non-recurring items.
11. GTV inti adalah GTV dengan mengecualikan GTV dari gerbang pembayaran mitra pedagang (merchant payment gateway) untuk segmen Financial Technology dan GTV Vietnam
pada segmen On-Demand Services.
Core GTV means GTV excluding merchant payment gateway GTV in Financial Technology and Vietnam GTV in On-Demand Services.
12. Indikator proforma mengasumsikan Tokopedia dan bisnis pengiriman serta pemenuhan (fulfillment) di bawah GoTo Logistics didekonsolidasi per 1 Januari 2024. Angka spesifik
per segmen adalah sebagaimana dilaporkan, kecuali dinyatakan sebaliknya.
Pro forma numbers assume Tokopedia and its related delivery and fulfillment businesses under GoTo Logistics were deconsolidated as of January 1, 2024. Segment-specific
figures are as reported, unless otherwise stated.
13. Arus kas bebas yang disesuaikan adalah arus kas operasi setelah disesuaikan dengan arus kas yang terkait dengan belanja modal, pembiayaan dan pinjaman yang disalurkan
kepada pengguna, serta penerimaan dari pengguna dikurangi pembayaran kepada pedagang, penyedia jasa, dan pemberi pinjaman.
Adjusted free cash flow is calculated starting with net cash generated from operating cash flow after adjusting for cash flows related to capital expenditures, net financing and
lending disbursed to users, and proceeds from users net-off with payments to merchants, service providers and lenders.
34 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 37
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Perseroan tetap berfokus untuk mewujudkan The Company remains focused on delivering
manfaat yang nyata bagi konsumen, baik meaningful value to its consumers across both
dalam melayani segmen affluent maupun affluent and mass market segments. We are
mass market. Kami berkomitmen untuk terus committed to supporting our driver-partners
mendukung mitra pengemudi dan pedagang, and merchants, recognizing their essential
menyadari peran krusial mereka dalam menjaga role in the sustainability of our ecosystem. The
keberlanjutan ekosistem kami. Grup GoTo terus Group continues to strengthen its capabilities,
memperkuat kapabilitasnya, meningkatkan enhance its infrastructure, drive internal
infrastruktur, mendorong sinergi internal, synergies, and leverage artificial intelligence
serta memanfaatkan kecerdasan buatan to improve efficiency and support long-term
untuk meningkatkan efisiensi dan mendukung growth.
pertumbuhan jangka panjang.
Detail lengkap terkait kinerja keuangan Grup For full details related to GoTo Group’s financial
GoTo tahun 2025 dapat dilihat pada Laporan performance in 2025, please refer to the
Tahunan 2025 Perseroan. Company’s 2025 Annual Report.
Perbandingan Target dan Comparison of Financial OJK F.2
Kinerja Finansial Target and Performance OJK F.3
Target GoTo yang berkaitan dengan kinerja GoTo's targets related to financial performance,
keuangan, termasuk pendapatan serta laba including income and profit and loss, are
rugi, merupakan bagian dari keseluruhan established as part of the Company's overall
proses perencanaan bisnis Perseroan dengan business planning process, taking into
memperhatikan aspek prioritas operasional, account operational priorities, prevailing
kondisi pasar yang berlaku, serta aspek market conditions, and risk management
manajemen risiko. Sepanjang periode considerations. Throughout the reporting
pelaporan, GoTo senantiasa memantau period, GoTo monitored the achievement of
pencapaian target-target tersebut melalui these targets through internal performance
evaluasi kinerja internal atas capaian keuangan reviews that evaluate financial outcomes
dibandingkan dengan sasaran yang telah against planned objectives. From a financial
direncanakan. Dari perspektif kinerja keuangan, performance perspective, the Company
Perseroan berfokus untuk menjaga ketahanan focused on maintaining business resilience,
bisnis, meningkatkan efisiensi operasional, improving operational efficiency, and exercising
serta menerapkan pengelolaan biaya yang prudent cost management to support
prudent guna mendukung kinerja usaha sustainable business performance.
yang berkelanjutan.
Terkait dengan keuangan berkelanjutan, In relation to sustainable finance, GoTo's
aktivitas investasi GoTo diarahkan pada inisiatif investment activities are directed toward
dan instrumen keuangan yang mendukung initiatives and financial instruments that support
ketangguhan dan efisiensi operasional long-term operational resilience and efficiency,
jangka panjang, optimalisasi teknologi, serta technology optimization, and responsible
pemanfaatan sumber daya yang bertanggung resource utilization. These investments are
jawab. Investasi tersebut terintegrasi dalam embedded within the Company’s broader
kerangka alokasi modal Perseroan secara capital allocation framework and are not
menyeluruh dan tidak dikelola sebagai managed as standalone sustainable finance
portofolio atau proyek keuangan berkelanjutan portfolios or projects.
yang terpisah.
Secara keseluruhan, berdasarkan evaluasi Overall, based on internal assessments, GoTo
internal, GoTo menilai bahwa kinerja keuangan considers that its financial performance and
serta aktivitas investasinya selama periode investment activities during the reporting
pelaporan telah memenuhi target dan tujuan period have met the targets and strategic
strategis yang ditetapkan oleh Perseroan. objectives established by the Company.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 35
Page 38
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Menjalankan Bisnis
dengan GoTo Way
Doing Business, The GoTo Way
36 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 39
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 37
Page 40
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Komitmen Kami OJK E.1
GRI 2-24
Our Commitment
Kami menyadari bahwa bisnis kami dibangun atas We recognize that our business is built on
dasar kepercayaan, dan kepercayaan tersebut trust, and that trust grows when decisions
tumbuh ketika keputusan diambil dengan are made with integrity and transparency.
integritas dan transparansi. Komitmen ini tercermin This commitment is reflected in the way we
dalam cara kami mengelola Perseroan, serta govern the Company and hold ourselves
bentuk pertanggungjawaban atas dampak dari accountable for the impacts of our actions. To
kegiatan operasional kami. Untuk memastikan ensure that these principles are implemented
bahwa prinsip-prinsip ini diterapkan secara in a structured and measurable manner, our
terstruktur dan terukur, pendekatan kami dipandu approach is guided by a set of core policies and
oleh serangkaian kebijakan dan kerangka kerja inti, frameworks, as summarized below:
sebagaimana dirangkum di bawah ini:
Kebijakan Tujuan
Policy Purpose
Kerangka Kerja LST Menjelaskan dan menguraikan posisi serta pendekatan Perseroan terhadap isu-isu LST yang material.
ESG Framework Defines and outlines the Company’s position on and approach to material ESG issues.
Kerangka Kerja Kerangka Kerja ini berfungsi sebagai kebijakan induk manajemen risiko yang menetapkan prinsip dasar praktik manajemen risiko
Manajemen Risiko di seluruh Grup GoTo. Di dalamnya, termuat struktur tata kelola, filosofi, serta metodologi konsisten untuk proses identifikasi
Risk Management hingga pemantauan risiko yang selaras dengan nilai dan rencana strategis Perseroan. Dengan mengadopsi skala penilaian
Framework terstandar, kerangka ini memastikan pendekatan evaluasi risiko yang seragam di seluruh dimensi, sehingga Grup GoTo mampu
menjaga keseimbangan optimal antara manajemen risiko dan pertumbuhan bisnis.
This Framework serves as risk management master policy that establishes the fundamental principles for risk management
practices across the GoTo Group. It encompasses the governance structure, philosophy, and a consistent methodology from risk
identification to monitoring processes that are aligned with the Company's values and strategic plan. By adopting a standardized
assessment scale, this framework ensures a uniform risk evaluation approach across all dimensions, enabling the GoTo Group to
maintain an optimal balance between risk management and business growth.
Kode Etik Kebijakan ini menguraikan perilaku dan tindakan yang diharapkan dari seluruh karyawan, termasuk Dewan Komisaris dan Direksi,
Code of Conduct sesuai dengan kebijakan Perseroan dan peraturan setempat. Kebijakan ini juga berlaku bagi semua pihak ketiga yang terkait,
termasuk namun tidak terbatas pada kontraktor, mitra pengemudi, mitra bisnis, konsultan, dan perwakilan lain yang terhubung
dengan Grup GoTo, sebagai pedoman pelaksanaan pekerjaan atau penyediaan layanan mereka.
This policy outlines the expected conduct and behavior of all employees, including the Board of Commissioners and Board of
Directors, in compliance with Company policies and local regulations. It also extends to all associated third parties, including but
not limited to contractors, driver-partners, business partners, consultants, and any other representatives connected with GoTo
Group, to guide their performance of work or provision of services.
Kode Etik Vendor Kode Etik Vendor GoTo menetapkan prinsip-prinsip dasar dan standar perilaku yang menjadi landasan bagi rantai pasokan
Vendor Code of yang bertanggung jawab dan berkelanjutan, sejalan dengan kebijakan, peraturan, dan undang-undang yang berlaku, termasuk
Conduct namun tidak terbatas pada peraturan antisuap dan antikorupsi.
The GoTo Vendor Code of Conduct sets out the core pillars and standards of conduct that serve as the foundation for a
responsible and sustainable supply chain, in alignment with applicable policies, regulations, and laws including but not limited to
anti-bribery and anti-corruption regulations.
Kebijakan dan Kebijakan ini memberikan panduan yang jelas mengenai proses dan ruang lingkup mekanisme Perseroan (saluran pengaduan)
Saluran Pengaduan untuk menindaklanjuti masalah ketidakpatuhan, perilaku tidak etis, atau pelanggaran yang dilakukan oleh karyawan,
Pelanggaran vendor, atau mitra Perseroan. Kebijakan ini berfungsi untuk mendukung dan melindungi karyawan dan pihak ketiga dalam
Whistleblower Policy menyampaikan kekhawatiran tersebut dengan percaya diri, serta memastikan bahwa semua laporan ditangani dengan benar
and Channel dan ditindaklanjuti secara tepat waktu.
The policy provides clear guidance that establishes the process and scope of the Company’s mechanism (whistleblower
channel) to escalate issues of non-compliance, unethical behavior, or wrongdoing by Company personnel, vendors, or partners.
It serves to support and protect personnel and third parties in raising such concerns with confidence and ensures that all reports
are handled appropriately and followed up in a timely manner.
Penilaian Risiko Menguraikan proses Perseroan dalam menilai risiko yang berkaitan dengan pengembangan produk.
Produk Baru Outlines the Company’s process for assessing risk as it relates to product development.
New Product Risk
Assessment
Kebijakan Antisuap Menjelaskan definisi, ruang lingkup, dan prosedur yang diterapkan Perseroan untuk mencegah praktik suap dan korupsi oleh
dan Antikorupsi personel Grup GoTo.
Anti-Bribery and Anti- Outlines the Company’s definitions, scope, and processes to prohibit bribery and corruption by GoTo Group personnel.
Corruption Policy
38 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 41
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Struktur Tata Kelola OJK F.1
GRI 2-13
Governance Structure
Grup GoTo telah menetapkan struktur tata GoTo Group has established a clear and
kelola keberlanjutan yang jelas dan akuntabel, accountable sustainability governance
yang terdiri dari Rapat Umum Pemegang Saham structure comprising the General Meeting
(RUPS), Dewan Komisaris, Direksi, dan Divisi of Shareholders (GMS), the Board of
Sustainability. Setiap badan memiliki tanggung Commissioners, the Board of Directors, and a
jawab yang berbeda dalam menjalankan dedicated Sustainability Function. Each body
kewenangan, melakukan pengawasan, dan holds distinct responsibilities in exercising
mengelola Perseroan sesuai dengan tujuan authority, providing oversight, and managing
jangka panjang serta tanggung jawabnya. the Company in accordance with its long-term
purpose and responsibilities.
Bagian ini memberikan gambaran singkat This section provides a brief overview of
mengenai struktur tata kelola keberlanjutan the Company’s sustainability governance
Perseroan. Pengungkapan tata kelola lebih structure. Further governance disclosures
lanjut mengenai fungsi, kinerja, dan komposisi regarding functions, performance, and member
anggota dapat dilihat di Bab 5 Laporan Tahunan compositions can be found in Chapter 5 of the
Perseroan 2025 (halaman 235-250). Company’s Annual Report 2025 (page 235-250).
Rapat Umum Pemegang General Meeting of
Saham (RUPS) Shareholders (GMS)
Dalam struktur tata kelola kami, RUPS In our governance structure, the GMS is an
merupakan badan yang memiliki kewenangan organ vested with the highest authority in
tertinggi dalam proses pengambilan keputusan. the decision-making process. The GMS has
RUPS memiliki hak dan kewenangan yang rights and authorities that are not granted to
tidak diberikan kepada Direksi maupun Dewan either the Board of Directors or the Board of
Komisaris, dalam batas-batas yang ditentukan Commissioners, within the limits specified in
oleh undang-undang dan peraturan yang prevailing laws and regulations as well as the
berlaku serta Anggaran Dasar Perusahaan. Company’s Articles of Association.
Sepanjang tahun 2025, Perseroan Throughout 2025, the Company held
menyelenggarakan tiga RUPS, yaitu RUPS three GMS, i.e. the Annual GMS, and two
Tahunan, dan dua RUPS Luar Biasa. Silahkan Extraordinary GMS. Please refer to our GoTo
merujuk ke situs web GoTo halaman Hubungan website on Investor Relations page or Chapter
Investor atau Bab 5 Laporan Tahunan Perseroan 5 of the Company’s Annual Report 2025 (page
2025 (halaman 188) untuk rincian lebih lanjut 188) for further details on the GMS.
mengenai RUPS.
Dewan Komisaris Board of Commissioners GRI 2-9
GRI 2-11
Dewan Komisaris menjalankan fungsi The Board of Commissioners performs its GRI 2-12
pengawasan terhadap kebijakan dan kinerja supervisory function over the policies and
Direksi dengan memastikan bahwa strategi performance of the Board of Directors by
dan operasi Perseroan selaras dengan prinsip- ensuring that the Company’s strategies and
prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik, operations are aligned with the principles
serta mempertimbangkan aspek-aspek of Good Corporate Governance and duly
keberlanjutan sebagaimana mestinya. Dalam consider sustainability aspects. In carrying
menjalankan peran ini, Dewan Komisaris out this role, the Board of Commissioners
memberikan arahan strategis dan mengawasi provides strategic direction and oversees risk
manajemen risiko, kepatuhan terhadap management, regulatory compliance, and
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 39
Page 42
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
regulasi, serta integrasi pertimbangan the integration of environmental, social, and
lingkungan, sosial, dan ekonomi dalam proses economic considerations in the Company’s
pengambilan keputusan Perseroan. Komisaris decision-making processes. The President
Utama tidak menjabat secara bersamaan Commissioner does not concurrently serve as
sebagai anggota Direksi atau Pejabat Eksekutif a member of the Board of Directors or as an
Perseroan, yang mencerminkan pemisahan Executive Officer of the Company, reflecting
peran yang jelas untuk menjaga independensi a clear separation of roles to safeguard the
fungsi pengawasan dan meminimalkan potensi independence of the supervisory function and
G-03 konflik kepentingan. to minimize potential conflicts of interest.
Sejalan dengan tanggung jawab Perseroan In line with the Company’s responsibilities in
dalam mengembangkan dan mengelola developing and managing its business areas,
bidang-bidang usahanya, Dewan Komisaris the Board of Commissioners also oversees
juga mengawasi pengelolaan dampak ekonomi, the management of economic, social, and
sosial, dan lingkungan melalui pemantauan environmental impacts through the monitoring
kebijakan strategis, evaluasi risiko utama, of strategic policies, the evaluation of key
serta pembahasan rutin mengenai isu-isu risks, and regular discussions on material
keberlanjutan yang material. Dalam konteks sustainability issues. In this context, the Board
ini, Dewan Komisaris menerima laporan dan of Commissioners receives reports and inputs
masukan dari Direksi mengenai implementasi from the Board of Directors regarding the
strategi keberlanjutan, pengelolaan risiko implementation of the sustainability strategy,
terkait LST, serta tindak lanjut atas isu-isu yang the management of ESG-related risks, and
dapat memengaruhi kinerja jangka panjang follow-up actions on issues that may affect the
Perseroan. Company’s long-term performance.
Komite Audit dan Komite Nominasi dan An Audit Committee and a Nomination and
Remunerasi dibentuk oleh Dewan Komisaris Remuneration Committee were established by
pada bulan Desember 2021 sebagai bagian dari the Board of Commissioners in December 2021
kepatuhan Perseroan terhadap regulasi dan as part of the Company’s regulatory compliance
dalam rangka persiapan menjadi perusahaan and in preparation to become a publicly listed
terbuka di Indonesia. Kedua komite tersebut company in Indonesia. The committees began
mulai menjalankan perannya pada bulan carrying out their roles in January 2022.
Januari 2022.
Direksi Board of Directors
Direksi bertanggung jawab atas pengelolaan The Board of Directors is responsible for the
kegiatan operasional sehari-hari dan day-to-day management of the Company’s
pelaksanaan strategi bisnis Perseroan, operations and the implementation of
termasuk penerapan praktik keberlanjutan di corporate strategy, including the application of
seluruh lini operasional. Direksi memastikan sustainability practices across all operational
bahwa kebijakan dilaksanakan secara efektif, lines. The Board of Directors ensures that
serta mendelegasikan wewenang operasional policies are executed effectively, and delegates
kepada karyawan terkait dan unit lintas fungsi operational authority to relevant employees and
sesuai dengan peran masing-masing, dengan cross-functional units in accordance with their
tetap menjaga akuntabilitas dan pengawasan respective roles, while maintaining adequate
yang memadai. accountability and oversight.
Berdasarkan Peraturan OJK Nomor 33/ Pursuant to OJK Regulation No. 33/
POJK.04/2014 tanggal 8 Desember 2014 POJK.04/2014 dated 8 December 2014
tentang Direksi dan Dewan Komisaris regarding the Board of Directors and Board
Emiten atau Perusahaan Terbuka, Direksi of Commissioners of the Issuer or Public
dapat membentuk komite dalam rangka Company, the Board of Directors may establish
mendukung efektivitas pengelolaan Perseroan a committee in the framework of supporting
40 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 43
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
sesuai dengan maksud dan tujuan yang the effectiveness of the management of the
tercantum dalam Anggaran Dasar Perseroan. Company in accordance with the purposes
Direksi Perseroan telah membentuk Komite and objectives of Company as stipulated in
Manajemen Risiko (KMR), dengan tujuan the Company’s Articles of Association. The
mendukung pelaksanaan tugas dan fungsi Company’s Board of Directors has established
manajemen risiko Direksi secara efektif. a Risk Management Committee (RMC), with
the purpose of supporting the effective
implementation of the Board of Directors’ risk
management duties and functions.
Rapat Dewan Komisaris dan Direksi Board of Commissioners and GRI 2-16
Directors Meeting
Anggaran Dasar Dewan Komisaris dan Direksi The Board Charter outlines that the Board
menetapkan bahwa Dewan Komisaris wajib of Commissioners shall convene an internal
mengadakan rapat internal setidaknya sekali meeting at least once every two months and the
setiap dua bulan dan Direksi setidaknya sekali Board of Directors at least once every month,
setiap bulan, atau sewaktu-waktu apabila or at any time as deemed necessary. Please
dianggap perlu. Untuk informasi lengkap refer to the Company’s Annual Report 2025,
mengenai pelaksanaan rapat, silakan merujuk Chapter 5 under the “Meeting of the Board of
pada Laporan Tahunan Perseroan 2025, Bab Commissioners” section (page 238-240) and
5 pada bagian “Rapat Dewan Komisaris” the “Meeting of the Board of Directors” section
(halaman 238-240) dan “Rapat Direksi” (page 245-247) for complete meeting details.
(halaman 245-247).
Nominasi Dewan Komisaris Nomination of the Board of GRI 2-10
dan Direksi Commissioners and Directors
Penunjukan anggota Dewan Komisaris dan The nomination of members of the Board of
Direksi dilakukan melalui Komite Nominasi Commissioners and the Board of Directors
dan Remunerasi, yang mendukung Dewan is carried out through the Nomination and
Komisaris dalam mengevaluasi para kandidat Remuneration Committee, which supports
yang diusulkan, serta merumuskan prosedur the Board of Commissioners in evaluating
dan kriteria yang diterapkan dalam proses prospective candidates and formulating
pencalonan. Berdasarkan hasil penilaiannya, the procedures and criteria applied in the
Komite menyampaikan rekomendasinya nomination process. Based on the results
kepada Dewan Komisaris untuk mendapatkan of its assessment, the Committee submits
tanggapan, sebelum para kandidat yang its recommendations to the Board of
diusulkan diajukan ke Rapat Umum Pemegang Commissioners to obtain its views, before the
Saham (RUPS) guna mendapatkan persetujuan proposed candidates are brought forward to
lebih lanjut dari para pemegang saham. the GMS for further shareholder approval. G-06
Remunerasi Dewan Komisaris Remuneration of the Board of GRI 2-19
dan Direksi Commissioners and Directors GRI 2-20
Untuk pengungkapan mengenai kebijakan Please refer to the Company’s Annual Report
remunerasi, serta proses penetapan 2025, Chapter 5, under the “Remuneration for
remunerasi, silakan merujuk pada Laporan the Board of Commissioners and the Board
Tahunan Perseroan 2025, Bab 5, pada bagian of Directors” section (page 256-258), for
“Remunerasi Dewan Komisaris dan Direksi” disclosures on remuneration policy and the
(halaman 256-258). process for determining remuneration.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 41
Page 44
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
GRI 2-18 Penilaian Kinerja Dewan Performance Assessment of
Komisaris dan Direksi the Board of Commissioners
and Directors
Kinerja Dewan Komisaris dan Direksi dievaluasi The performance of the Board of Commissioners
melalui proses terstruktur yang dipimpin oleh and the Board of Directors is evaluated through
Komite Nominasi dan Remunerasi, sesuai a structured process led by the Nomination
dengan ketentuan yang tercantum dalam and Remuneration Committee, in accordance
Piagam Komite Nominasi dan Remunerasi. Hasil with the provisions set out in the Nomination
penilaian ini diungkapkan dalam Bab 5, pada and Remuneration Committee Charter. This
bagian “Penilaian Kinerja Dewan Komisaris dan assessment is disclosed in Chapter 5, under
Direksi” dalam Laporan Tahunan Perseroan the “Performance Assessment of the Board of
G-04 2025 (halaman 251-252). Commissioners and the Board of Directors”
section in the Company’s Annual Report 2025
(page 251-252).
OJK E.2 Pengembangan Kompetensi Dewan Competency Development of
GRI 2-17 Komisaris dan Direksi the Board of Commissioners
and Directors
Perseroan senantiasa memberikan perhatian The Company places strong emphasis on
khusus untuk memastikan bahwa seluruh ensuring that members of the Board of
anggota Dewan Komisaris dan Direksi terus Commissioners and Directors continuously
mempertahankan dan meningkatkan kompetensi maintain and enhance the competencies
yang diperlukan untuk menjalankan peran mereka required to perform their roles effectively.
secara efektif. Rincian lebih lanjut tersedia dalam Complete details are available in the Company’s
Laporan Tahunan Perseroan 2025. Annual Report 2025.
Kegiatan pengembangan kompetensi Specific sustainability competency development
keberlanjutan spesifik yang diikuti oleh anggota activities attended by members of the Board of
Dewan Komisaris, Direksi, dan komite terkait Commissioners, the Board of Directors, and their
sepanjang tahun 2025 disajikan dalam tabel di respective committees throughout 2025 are
G-05 bawah ini: presented in the table below:
Pelatihan Penyelenggara
Training Organizer
IFAC Connect Asia Pacific 2025: Leading Sustainability Transformation: Global Standards, Regional Solutions Institut Akuntan Publik Indonesia
Indonesian Institute of Public Accountants
Risk & Governance Summit 2025 Otoritas Jasa Keuangan
Financial Services Authority
Standar dan Implementasi Sustainability Reporting Institut Akuntan Publik Indonesia
Sustainability Reporting Standards and Implementation Indonesian Institute of Public Accountants
Pendalaman POJK No. 29/POJK.04/2016 tentang Laporan Tahunan Emiten atau Perusahaan Publik dan Indonesia Corporate Secretary
POJK No. 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Association
Emiten, dan Perusahaan Publik Indonesia Corporate Secretary
An In-Depth Analysis of POJK No. 29/POJK.04/2016 on Annual Reports of Issuers or Public Companies and Association
POJK No. 51/POJK.03/2017 on the Implementation of Sustainable Finance for Financial Services Institutions,
Issuers, and Public Companies
Indonesian Accountants: Resilient, Sustainable, and Future Ready-Beyond Numbers, Building the Golden Ikatan Akuntan Indonesia
Future Indonesian Institute of Accountants
42 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 45
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Keberagaman Badan Tata Kelola Diversity of Governance Bodies GRI 405-1
Untuk menjaga kualitas badan tata kelola, To maintain the quality of governance bodies,
susunan Dewan Komisaris dan Direksi the composition of the Board of Commissioners
dirancang agar mencerminkan keberagaman and the Board of Directors is designed to
latar belakang profesional, kompetensi, reflect diverse professional backgrounds,
dan pengalaman. Dengan menggabungkan competencies, and experiences. By bringing
berbagai perspektif ini, Dewan Komisaris dan together these varied perspectives, the Boards
Direksi menjadi lebih mampu mengambil are better equipped to exercise balanced
keputusan yang seimbang serta mengarahkan judgment and guide the Company’s long-term
kinerja jangka panjang Perseroan. performance. G-01
Representasi Gender Badan Tata Kelola Tahun 2025
Governance Bodies Gender Representation in 2025
6 (85,71%)
Dewan Komisaris
Board of Commissioners
1 (14,29%)
4 (57,14%)
Direksi
Board of Directors
3 (42,86%%)
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Laki-laki Perempuan
Male Female
Representasi Badan Tata Kelola Tahun 2025 Berdasarkan Kelompok Umur
Governance Bodies Representation in 2025 By Age Group
Dewan Komisaris
0 0 1 (14,29%) 2 (28,57%) 4 (57,14%)
Board of Commissioners
Direksi 0 0 2 (28,57%) 5 (71,43%) 0
Board of Directors
0% 20% 40% 60% 80% 100%
18-24 tahun | 25-34 tahun | 35-44 tahun | 45-54 tahun | > 55 tahun |
years of age years of age years of age years of age years of age
Untuk pengungkapan mengenai independensi Please refer to the Company’s Annual
anggota Dewan Komisaris dan Direksi, serta Report 2025, Chapter 3 under the “Board
profil profesional masing-masing, silakan of Commissioners Profile” and “Board of
merujuk pada Laporan Tahunan Perseroan Directors Profile” sections, for disclosures on
2025, Bab 3 pada bagian “Profil Dewan the independence of Board members and their
Komisaris” dan “Profil Direksi”. professional profiles.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 43
Page 46
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Struktur Keberlanjutan
OJK F.1
GRI 2-24
Sustainability Structure
Divisi Sustainability berperan sebagai pilar The Sustainability Function serves as the
utama dalam strategi, pemantauan, dan central pillar for the strategy, monitoring, and
pengelolaan komitmen keberlanjutan di management of sustainability commitments
seluruh Grup. Divisi ini bekerja sama erat across the Group. It works closely with leaders
dengan para pemimpin di setiap unit bisnis in each business unit to integrate sustainability
untuk mengintegrasikan prinsip-prinsip principles into strategy, operations, and day-
keberlanjutan ke dalam strategi, operasional, to-day decision-making. The Sustainability
dan pengambilan keputusan sehari-hari. Divisi Function reports directly to a member of the
Sustainability melaporkan langsung kepada Board of Directors responsible for overseeing
seorang anggota Direksi yang bertanggung the Company’s material ESG issues.
jawab mengawasi isu-isu LST material.
Pengawasan terhadap kinerja keberlanjutan Oversight of sustainability performance is
dilakukan oleh Dewan Komisaris. Dua Komisaris exercised by the Board of Commissioners. Two
memberikan pengawasan khusus melalui Commissioners provide focused supervision
keterlibatan rutin dengan Divisi Sustainability. through regular engagement with the
Hal ini mencakup peninjauan strategi dan target Sustainability Function. This includes reviewing
keberlanjutan serta pengawasan penyusunan sustainability strategy and targets and
Laporan Keberlanjutan sebelum diterbitkan. overseeing the preparation of the Sustainability
Report prior to its publication.
Divisi Sustainability memberikan masukan The Sustainability Function provides input
sebagai Subject Matter Experts (SME) bagi as Subject Matter Experts (SME) to GoTo
sistem manajemen risiko Grup GoTo dan Group’s risk management system and related
proses-proses terkait, guna memastikan processes, to ensure appropriate, pre-
respons yang sesuai, preventif, dan tepat emptive, and timely responses to all ESG-
waktu terhadap semua risiko operasional dan related operational and reputational risks.
reputasi yang berkaitan dengan LST. Metrik Sustainability-related metrics are reviewed
terkait keberlanjutan ditinjau setiap bulan on a monthly basis as part of the Company’s
sebagai bagian dari proses pemantauan risiko risk monitoring process. Through this forum,
Perseroan. Melalui forum ini, risiko yang muncul emerging risks are assessed and mitigation
dievaluasi dan tindakan mitigasi disepakati actions are agreed to ensure that sustainability
untuk memastikan bahwa pertimbangan considerations remain integrated into strategic
keberlanjutan tetap terintegrasi ke dalam and operational decision-making.
pengambilan keputusan strategis dan
operasional.
44 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 47
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Etika
GRI 2-24
GRI 2-23
Ethics
Kode Etik Code of Conduct G-07
Grup GoTo telah menetapkan Kode Etik yang GoTo Group has established a Code of Conduct
memberikan panduan jelas dalam pengambilan that sets clear guidance on decision-making
keputusan dan perilaku kerja, serta mendukung and conduct, and supports the development of
pengembangan perilaku profesional yang kuat a strong, values-driven professional behavior
dan berlandaskan nilai, sesuai dengan peraturan in compliance with laws and regulations,
perundang-undangan, serta menjunjung tinggi and respectful engagement with employees
prinsip saling menghormati antara karyawan and stakeholders. These guidelines ensure
dan pemangku kepentingan. Panduan ini zero tolerance for child or forced labor in
memastikan penerapan nol toleransi terhadap our operations or supply chain, and that we
pekerja anak dan kerja paksa dalam operasional maintain a workplace that is safe, fair, and
maupun rantai pasokan Perseroan, serta respectful of all individuals.
menjaga lingkungan kerja yang aman, adil, dan
menghormati setiap individu.
Kode Etik ini menyoroti komitmen kami The Code of Conduct highlights our
terhadap hak asasi manusia dan pencegahan commitment to human rights and preventing
kerja paksa. Grup GoTo sangat meyakini dan forced labor. GoTo Group firmly believes in
menerapkan perlakuan etis terhadap semua and practices the ethical treatment of those in
pihak dalam ekosistemnya, serta menjunjung its ecosystem, upholding their human rights
tinggi hak asasi manusia mereka tanpa without exception. This commitment aligns
terkecuali. Komitmen ini selaras dengan semua with all relevant international frameworks
kerangka kerja internasional yang relevan dan and applicable local regulations where GoTo
peraturan lokal yang berlaku di wilayah tempat operates. GoTo has referenced and embedded
GoTo beroperasi. GoTo telah merujuk dan relevant aspects from the following frameworks
mengintegrasikan aspek-aspek relevan dalam and conventions, both within our organization
kerangka kerja dan konvensi berikut, baik di and across vendors and suppliers:
dalam organisasi maupun di antara vendor dan
pemasok:
• Prinsip‑Prinsip Panduan PBB tentang Bisnis • The United Nations Guiding Principles on
dan Hak Asasi Manusia (UNGPs) Business and Human Rights (UNGPs)
• Hak atas Pemulihan (UNGP Pilar III) • The Right to Remedy (UNGP Pillar III)
• Konvensi Inti Organisasi Perburuhan • International Labour Organization (ILO Core
Internasional (ILO Core Conventions) Conventions)
• Pedoman OECD untuk Perusahaan • OECD Guidelines for Multinational
Multinasional Enterprises
• Konvensi Internasional tentang • The International Convention on the
Penghapusan Segala Bentuk Elimination of All Forms of Racial
Diskriminasi Rasial Discrimination
• Konvensi tentang Penghapusan Segala • The Convention on the Elimination of All
Bentuk Diskriminasi terhadap Perempuan Forms of Discrimination against Women
• Konvensi Hak Anak • The Convention on the Rights of the Child
• Standar Perburuhan Internasional mengenai • International Labor Standards on Child
Pekerja Anak Labor
• Konvensi tentang Hak Penyandang • The Convention on the Rights of Persons
Disabilitas with Disabilities
• Deklarasi PBB tentang Hak Masyarakat Adat • The United Nations Declaration on the
Rights of Indigenous Peoples
• Deklarasi tentang Hak Orang yang • The Declaration on the Rights of Persons
Termasuk dalam Kelompok Minoritas Belonging to National or Ethnic, Religious,
Nasional, atau Etnis, Agama, dan Bahasa and Linguistic Minorities
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 45
Page 48
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Rincian lebih lanjut mengenai Kode Etik Further details on the Company's Code
Perseroan, termasuk prinsip-prinsip utama, of Conduct, including key principles, key
sosialisasi dan penegakan, sanksi, serta principles, socialization and enforcement,
pelaporan pelanggaran dapat ditemukan sanction and report on violation can be found
pada Bab 5 Laporan Tahunan Perseroan 2025 in Chapter 5 of the Company’s Annual Report
(halaman 296-298). 2025 (page 296-298).
Kode Etik Vendor Vendor Code of Conduct
Kode Etik Vendor GoTo menetapkan pilar- The GoTo Vendor Code of Conduct sets out
pilar inti dan standar perilaku sebagai dasar the core pillars and standard of conduct that
bagi rantai pasok yang bertanggung jawab serve as the foundation for a responsible and
dan berkelanjutan, selaras dengan kebijakan, sustainable supply chain, in alignment with
peraturan, dan undang-undang yang berlaku, applicable policies, regulations, and laws
termasuk namun tidak terbatas pada peraturan including but not limited to anti-bribery and
anti penyuapan dan antikorupsi. anti-corruption regulations.
Kode Etik ini berlaku bagi vendor, termasuk This Code applies to vendors, including their
afiliasi, karyawan, subkontraktor, dan mitra affiliates, employees, subcontractors, and
bisnis mereka yang terlibat dalam penyediaan business partners engaged in providing
produk atau layanan untuk GoTo. Proses ini products or services for GoTo. This process is
merupakan bagian dari proses seleksi dan part of the selection and onboarding process
onboarding, di mana vendor wajib menyatakan whereby vendors must acknowledge and
persetujuan dan kepatuhan terhadap Kode Etik comply with the Vendor Code of Conduct.
Vendor ini. Vendor didorong untuk melaporkan Vendors are encouraged to report violations
pelanggaran melalui saluran Speak-Up yang through designated Speak-Up channels, and
telah ditunjuk, dan GoTo berhak mengambil GoTo reserves the right to take corrective
tindakan korektif, termasuk peninjauan actions, including contractual review or
atau pemutusan kontrak, dalam kasus termination, in cases of non-compliance.
ketidakpatuhan.
Rincian lebih lanjut mengenai Kode Etik Vendor This section provides a brief overview of the
dapat ditemukan pada Bab 5 Laporan Tahunan Vendor Code of Conduct. Further details can
Perseroan 2025 (halaman 311-312). be found in Chapter 5 of the Company’s Annual
Report 2025 (page 311-312).
G-09 Konflik Kepentingan Conflict of Interest
GRI 2-15
Kode Etik GoTo mewajibkan semua pemangku GoTo’s Code of Conduct requires all
kepentingan untuk menghindari konflik stakeholders to avoid conflicts of interest and
kepentingan dan bertindak demi kepentingan to act in the best interests of the Company.
terbaik Perseroan. Untuk mendukung hal ini, To support this, GoTo Group has developed
Grup GoTo telah menyusun Kebijakan dan a Conflict of Interest Policy and Procedures
Prosedur Konflik Kepentingan untuk memandu to guide GoTo Group personnel, including
personel Grup GoTo, termasuk karyawan tetap permanent and temporary employees,
dan kontrak, serta setiap anggota Dewan as well as every member of the Board of
Komisaris dan Direksi, dalam mengidentifikasi, Commissioners and Board of Directors, in
mengungkapkan, dan mengelola situasi identifying, disclosing, and managing such
tersebut. Kebijakan ini juga bertujuan untuk situations. The Policy aims to preserve integrity,
menjaga integritas, melindungi reputasi protect the Company’s reputation, and ensure
Perseroan, dan memastikan keputusan bisnis business decisions are made objectively and in
diambil secara objektif demi kepentingan the best interests of the Company.
terbaik Perseroan.
46 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 49
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Seluruh personel Grup GoTo juga diwajibkan All GoTo Group personel also required to submit
untuk menyampaikan pernyataan setiap on an annual basis confirmation if they have any
tahunnya untuk mengonfirmasi apakah mereka conflicts of interest that require disclosure. If
memiliki konflik kepentingan yang perlu required, potential conflicts disclosed will be
diungkapkan. Apabila diperlukan, potensi managed through appropriate recusal from
konflik kepentingan tersebut akan dikelola related decision-making processes.
melalui pembatasan keterlibatan dalam proses
pengambilan keputusan yang terkait.
Ketentuan mengenai konflik kepentingan The provisions governing conflicts of interest
bagi anggota Dewan Komisaris dan Direksi for members of the Board of Commissioners
diungkapkan lebih lanjut dalam Bab 5 Laporan and the Board of Directors are further disclosed
Tahunan Perseroan 2025 (halaman 254-255), in Chapter 5 of the Company’s Annual Report
termasuk Pernyataan Independensi Komisaris 2025 (page 254-255), including the Statement
Independen. Selama periode pelaporan, of Independence of the Independent
konflik kepentingan telah diungkapkan dan Commissioners. During the reporting period,
diidentifikasi oleh anggota tertentu Dewan conflicts of interest were disclosed and
Komisaris atau Direksi. Namun, tidak terdapat identified by specific members of the Board
kasus yang terkait dengan pengambilan of Commissioners or the Board of Directors.
keputusan yang melibatkan vendor atau However, no cases were identified in relation to
rantai pasok. decisions involving vendors or the supply chain.
Kebijakan dan Prosedur Konflik Kepentingan The Group Conflict of Interest Policy and
Perseroan dapat diakses oleh seluruh personel Procedures are accessible to all GoTo Group
Grup GoTo melalui portal internal dan secara personnel via the internal portal and is
berkala disosialisasikan melalui buletin periodically communicated through company-
Perseroan, email, dan saluran internal lainnya. wide newsletters, emails, and other internal
Kebijakan dan Prosedur ini juga memberikan channels. The Policy and Procedures also
panduan untuk membantu personel menilai provide guidance to help personnel assess
potensi situasi konflik kepentingan. potential conflict of interest situations.
Kebijakan dan Sistem Whistleblowing Policy and System
Pengaduan Pelanggaran GRI 2-16
GRI 2-25
Untuk memberikan panduan yang jelas To provide clear guidance on concerns related
GRI 2-26
terkait masalah pelanggaran atau potensi to misconduct or potential risks, the Company
risiko, Perseroan telah menetapkan Kebijakan has established the GoTo Group Whistleblowing
Pengaduan Pelanggaran Grup GoTo. Kebijakan Policy. The Policy provides clear guidance
ini memberikan panduan yang jelas mengenai on the process and scope of the Company’s
proses dan cakupan mekanisme Perseroan mechanism (whistleblower channel) to escalate
(yaitu melalui saluran pengaduan pelanggaran) issues of non-compliance, unethical behavior,
untuk menindaklanjuti laporan ketidakpatuhan, or wrongdoing by Company personnel, vendors,
perilaku tidak etis, atau pelanggaran yang or partners.
dilakukan oleh karyawan, vendor, atau
mitra Perseroan.
Selain itu, sistem pengaduan pelanggaran Additionally, the whistleblowing system has
dibentuk untuk memungkinkan karyawan dan been established to enable personnel and
pihak eksternal melaporkan kekhawatiran external parties to voluntarily report concerns
terkait potensi pelanggaran Kode Etik serta related to potential violations of the Code of
peraturan yang berkaitan dengan etika dan Conduct and regulations relating to ethics and
integritas di dalam Grup GoTo secara sukarela. integrity within GoTo Group. This confidential
Saluran rahasia ini berfungsi sebagai platform channel serves as a safe and secure platform
yang aman dan terjamin bagi pemangku for both internal and external stakeholders
kepentingan internal maupun eksternal untuk to voice their concerns anonymously where
menyuarakan kekhawatiran mereka secara legally allowed, which may include, but are
anonim di mana diperbolehkan oleh hukum, not limited to, conflicts of interest, bribery,
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 47
Page 50
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
yang dapat mencakup, namun tidak terbatas corruption, financial irregularities, breach of
pada, konflik kepentingan, penyuapan, korupsi, laws or regulations and noncompliance with
penyimpangan keuangan, pelanggaran hukum the Company's policies and procedures.
atau peraturan, serta ketidakpatuhan terhadap The reporting channel is actively monitored
kebijakan dan prosedur Perseroan. Saluran on a daily basis to ensure that all reports are
pelaporan ini dipantau secara aktif setiap hari promptly addressed. Each report received is
untuk memastikan bahwa semua laporan evaluated for its credibility, materiality, and
ditangani dengan segera. Setiap laporan yang verifiability. This evaluation process allows us
diterima dievaluasi berdasarkan kredibilitas, to determine whether further investigation
materialitas, serta dapat atau tidaknya is warranted and to take appropriate action.
laporan tersebut diverifikasi. Proses evaluasi Where a violation is confirmed, disciplinary
ini memungkinkan kami untuk menentukan actions are determined by a separate
apakah penyelidikan lebih lanjut diperlukan dan decision-making authority, independent from
untuk mengambil tindakan yang sesuai. Jika the investigation team, in accordance with
pelanggaran terbukti, tindakan pendisiplinan applicable regulations and the Company’s
akan ditetapkan oleh pihak berwenang yang Disciplinary Action Procedure.
terpisah dan independen dari tim investigasi,
sesuai dengan peraturan yang berlaku dan
Prosedur Tindakan Pendisiplinan Perseroan.
Kami memahami bahwa pelaporan dugaan We understand that reporting potential
pelanggaran dapat menjadi hal yang sensitif. misconduct can be a sensitive matter.
Oleh karena itu, kami berkomitmen menjaga Therefore, we are committed to maintain
kerahasiaan identitas pelapor secara ketat reporters' identities strictly confidential
selama proses pelaporan dan penyelidikan. throughout the reporting and investigation
Selain itu, kami telah menerapkan langkah- process. Furthermore, we have implemented
langkah untuk melindungi pelapor dari segala measures to safeguard reporters against any
bentuk balasan, sehingga mereka dapat form of retaliation, ensuring they can report
melaporkan kekhawatiran mereka tanpa their concerns without fear of reprisal.
takut akan adanya konsekuensi negatif dari
pelaporan tersebut.
Rincian lebih lanjut mengenai mekanisme Further details on the whistleblowing reporting
pengaduan pelanggaran, penanganan laporan, mechanism, handling of reports, and protection
dan perlindungan pelapor dapat dilihat pada of whistleblowers can be found in Chapter 5 of
Bab 5 Laporan Tahunan Perseroan 2025 the Company’s Annual Report 2025
(halaman 306-308). (page 306-308).
Pada tahun 2025, tidak ada laporan In 2025, no reports received through the
yang diterima melalui sistem pengaduan whistleblowing system resulted in any
pelanggaran yang berdampak signifikan significant or material financial impact on the
atau material secara finansial terhadap Grup. Group. Mitigation measures were implemented
Langkah mitigasi telah diterapkan untuk for reports that were substantiated. Further
laporan yang terbukti. Rincian lebih lanjut details on the reports received and handled
mengenai laporan yang diterima dan ditangani in 2025 can be found in Chapter 5 of the
pada tahun 2025 dapat dilihat pada Bab 5 Company’s Annual Report 2025 (page 307-
Laporan Tahunan Perseroan 2025 (halaman 308). As of the issuance of this Annual Report,
307-308). Hingga penerbitan Laporan Tahunan all reported cases have been resolved and
ini, semua kasus yang dilaporkan telah properly handled.
diselesaikan dan ditangani dengan tepat.
48 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 51
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Kebijakan Antisuap GRI 2-24
GRI 2-23
dan Antikorupsi
Anti-Bribery and Anti-Corruption Policy (ABAC)
Nol Toleransi terhadap Korupsi, Zero Tolerance to Corruption, G-07
Suap, dan Penipuan Bribery, and Fraud
GoTo, entitas anaknya, dan afiliasinya GoTo, its subsidiaries, and affiliates apply a
menerapkan pendekatan nol toleransi terhadap zero-tolerance approach to any form of bribery
segala bentuk penyuapan dan korupsi, and corruption, including facilitation payments,
termasuk pemberian uang pelicin, di semua in all jurisdictions where the Group operates.
yurisdiksi tempat Grup beroperasi.
Komitmen ini tertuang dalam Kebijakan This commitment is set out in the Anti-
Antisuap dan Antikorupsi beserta prosedur Bribery and Anti-Corruption Policy and its
pendukungnya, yang mencakup Kebijakan dan supporting procedures, which include Gifts
Prosedur terkait Hadiah dan Hiburan, Donasi, and Entertainment, Charitable Donations,
Sponsor, Keterlibatan Politik, serta Kebijakan Sponsorships, Political Engagements, and
dan Prosedur Konflik Kepentingan (Kebijakan Conflicts of Interest Policy and Procedure
ABAC). Kebijakan ABAC menjelaskan (ABAC Policy). The ABAC Policy communicates
ekspektasi yang jelas bagi seluruh personel clear expectations for all GoTo Group personnel
Grup GoTo mengenai perilaku yang dilarang, regarding prohibited conduct, required
standar perilaku yang diwajibkan, serta standards of behavior, and the actions that
tindakan yang harus diambil untuk memastikan must be taken to ensure compliance. All GoTo
kepatuhan. Seluruh personel Grup GoTo, Group personnel, including permanent and
termasuk karyawan tetap dan kontrak, serta temporary employees, as well as every member
setiap anggota Dewan Komisaris dan Direksi, of the Board of Commissioners and Board
wajib mematuhi Kebijakan ABAC yang relevan, of Directors, are required to comply with the
serta semua peraturan dan perundang- relevant ABAC Policy, as well as all applicable
undangan yang berlaku di yurisdiksi terkait. regulations and laws in any jurisdiction,
as relevant.
Pelanggaran atau ketidakpatuhan terhadap Breach of or non-compliance with this
Kebijakan ABAC dapat ditindaklanjuti dengan ABAC Policy may lead to disciplinary action,
tindakan pendisiplinan, termasuk pemutusan including termination of employment.
hubungan kerja. Sebagai perusahaan yang As a company whose activities involve
kegiatan usahanya mencakup pengadaan, procurement, engagement with business
hubungan dengan mitra bisnis dan vendor, partners and vendors, as well as licensing
serta proses perizinan dan kerja sama dengan processes and cooperation with external
pihak eksternal, GoTo menyadari potensi parties, GoTo recognizes the potential risk of
risiko korupsi yang melekat dalam interaksi corruption inherent in these interactions. The
tersebut. Oleh karena itu, penerapan Kebijakan implementation of the ABAC Policy therefore
ABAC telah mempertimbangkan karakteristik takes into account the nature of the Company’s
kegiatan usaha Perseroan, serta risiko spesifik business activities and the specific risks
yang menyertainya, untuk memastikan attached to them, to ensure that preventive
bahwa langkah-langkah pencegahan measures and controls are aligned with
dan pengendalian selaras dengan realitas operational realities and applied consistently
operasional dan diterapkan secara konsisten di across the organization. GRI 205-1
seluruh organisasi.
Grup GoTo secara rutin mengomunikasikan GoTo Group regularly communicates the
ketentuan dalam Kebijakan ABAC yang relevan requirements stated within the relevant ABAC
kepada personel Grup GoTo dan pihak ketiga Policy to GoTo Group personnel and third
melalui komunikasi email rutin, buletin internal, parties through regular email communications,
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 49
Page 52
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
dan townhall meeting. Seluruh personel Grup internal newsletters, and town hall meetings.
GoTo diwajibkan untuk menyelesaikan pelatihan All GoTo Group personnel are required to
ABAC wajib yang diintegrasikan dalam modul complete a mandatory ABAC training program,
pelatihan Kode Etik. Untuk memastikan which is incorporated as a module of the Code
implementasi Kebijakan ABAC yang efektif, of Conduct training. To ensure the effective
pelatihan ini wajib diselesaikan saat personel implementation of the ABAC Policy, the training
bergabung dengan Perseroan dan secara is required to be completed when personnel
berkala sesuai dengan jadwal yang ditetapkan. join the Company and at scheduled intervals.
Pada tahun 2025, pelatihan ABAC diadakan In 2025, the ABAC training was launched to all
bagi seluruh karyawan (termasuk Direksi) employees (including the Board of Directors),
GRI 205-2 dengan tingkat penyelesaian mencapai 100%. achieving a completion rate of 100%.
GRI 205-3 Sejak tanggal 1 Januari 2025 hingga From January 1, 2025 to December 31, 2025,
tanggal 31 Desember 2025, tercatat 12 insiden 12 incidents related to fraud were recorded.
kecurangan. Perseroan mengacu pada The Company refers to the taxonomy from the
taksonomi dari Association of Certified Fraud Association of Certified Fraud Examiners in
Examiners dalam mendefinisikan kecurangan. defining fraud.
Insiden tersebut dinilai tidak signifikan dan tidak These incidents were determined to be
material secara finansial, baik secara individu financially insignificant and immaterial, both
maupun agregat, dengan dampak kurang individually and in aggregate, impacting less
dari 0,0001% dari pendapatan bersih. Seluruh than 0.0001% of net revenue. All complaints
pengaduan telah diselesaikan dan ditangani, have been resolved and handled, with the
dengan mayoritas berujung pada pemutusan majority resulting in termination of the relevant
hubungan kerja karyawan dan kontraktor terkait. employees and contractors.
Kebijakan Perdagangan Insider Trading Policy
Orang Dalam
Perseroan telah menetapkan dan menerapkan The Company has established and
Kebijakan dan Prosedur Perdagangan Orang implemented a strict Insider Trading Policy and
Dalam yang ketat di seluruh Grup GoTo. Procedure across GoTo Group, which governs
Kebijakan ini mengatur seluruh transaksi terkait all securities-related transactions involving the
sekuritas yang melibatkan Grup, entitas anak, Group, its subsidiaries, and affiliates, ensuring
dan afiliasinya, guna memastikan bahwa that such activities are conducted responsibly,
aktivitas terkait dilakukan secara bertanggung transparently, and in strict accordance with
jawab, transparan, dan sesuai dengan regulasi. regulatory requirements. This Policy provides
Kebijakan ini memberikan pedoman yang jelas clear guidance to all GoTo Group personnel
kepada seluruh personel Grup GoTo untuk to prevent any form of insider trading and the
mencegah segala bentuk perdagangan orang misuse of non-public information by restricting
dalam dan penyalahgunaan informasi nonpublik unauthorized disclosures that could result in
dengan membatasi pengungkapan yang tidak unfair advantage or harm to the Company, its
sah dan dapat mengakibatkan keuntungan shareholders, and the public markets.
yang tidak adil atau merugikan Perseroan, para
pemegang saham, dan publik.
Setiap orang yang memiliki akses terhadap Any person who has access to material non-
informasi material yang belum dipublikasikan public information is strictly prohibited from
dilarang keras menggunakan informasi tersebut using such information for securities trading,
untuk transaksi sekuritas, termasuk membeli, including buying, selling, or advising others to
menjual, atau menyarankan pihak lain untuk trade the Company’s securities, or disclosing
melakukan transaksi sekuritas Perseroan, atau such information to anyone who could use
mengungkapkan informasi tersebut kepada it for trading the Company’s securities. In
siapa pun yang dapat menggunakannya addition, all GoTo Group personnel are strictly
untuk kepentingan serupa. Selain itu, seluruh prohibited from buying, selling or exercising the
personel Grup GoTo dilarang keras membeli, Company’s securities during blackout periods
menjual, atau menggunakan hak atas sekuritas as determined by the Company.
50 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 53
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Perseroan selama periode larangan transaksi These measures are in place to safeguard
sebagaimana ditentukan oleh Perseroan. market integrity and ensure fair and ethical
Langkah-langkah ini diberlakukan untuk conduct at all times.
menjaga integritas pasar dan memastikan
perilaku yang adil dan etis setiap waktu.
Kebijakan ini berlaku bagi seluruh personel The Policy applies to all GoTo Group personnel,
Grup GoTo, termasuk Direksi, Dewan Komisaris, including members of the Board of Directors,
dan seluruh karyawan Grup GoTo hingga the Board of Commissioners, and all employees
entitas anaknya, serta personel yang telah of GoTo Group and its subsidiaries, as well as
meninggalkan Grup GoTo dan entitas anaknya personnel who have left GoTo Group and its
dalam enam bulan terakhir. subsidiaries in the last six months.
Kami juga melakukan pemantauan secara We also conduct regular insider trading
rutin terhadap praktik perdagangan orang monitoring to ensure compliance with the
dalam untuk memastikan kepatuhan terhadap requirements. Where violations are noted, they
ketentuan yang berlaku. Apabila ditemukan will be subject to internal investigation, with
pelanggaran, hal tersebut akan ditindaklanjuti disciplinary action determined on the facts of
melalui investigasi internal, dan tindakan each case.
disipliner akan ditetapkan berdasarkan fakta-
fakta pada setiap kasus.
G-08
Keterlibatan Pemangku
Kepentingan
OJK E.4
GRI 2-29
Stakeholder Engagement
Keberlanjutan di GoTo dibangun melalui Sustainability at GoTo is built through
kolaborasi. Hal ini dibentuk oleh aspirasi, collaboration. It is shaped by the voices, needs,
kebutuhan, dan harapan para pemangku and expectations of the stakeholders who are
kepentingan yang menjadi bagian dari part of our ecosystem. From consumers and
ekosistem kami. Mulai dari konsumen dan driver-partners to merchants, employees,
mitra pengemudi hingga pedagang, karyawan, investors, and public institutions, each group
investor, dan lembaga publik, setiap kelompok plays a role in how our commitments are
memainkan peran dalam pembentukan defined and how they are translated into
komitmen kami, serta dalam mewujudkannya actions.
menjadi tindakan nyata.
Kami melibatkan seluruh pemangku We engage our stakeholders with purpose.
kepentingan dengan tujuan yang jelas. Melalui Through regular and structured interactions, we
interaksi yang rutin dan terstruktur, kami seek to understand emerging issues, manage
berupaya memahami isu-isu yang muncul, risks, and identify opportunities to strengthen
mengelola risiko, dan mengidentifikasi the positive impact of our Three Zeros
peluang untuk memperkuat dampak positif commitments. These engagements help ensure
dari komitmen Tiga Nol kami. Keterlibatan that our sustainability priorities remain relevant,
ini membantu memastikan prioritas grounded in real experience, and responsive to
keberlanjutan kami tetap relevan, didasarkan the evolving context of the digital economy.
pada pengalaman nyata, dan responsif
terhadap konteks ekonomi digital yang terus
berkembang.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 51
Page 54
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Tabel di bawah ini menguraikan kelompok The table below outlines our key stakeholder
pemangku kepentingan utama kami dan groups and the main channels through which
saluran utama yang kami gunakan untuk we engage with them throughout the year:
berinteraksi dengan mereka sepanjang tahun:
Kelompok
Pemangku Kapan Kami
Bagaimana Kami Berinteraksi
Kepentingan Berinteraksi
How We Engage
Stakeholder When We Engage
Group
Pimpinan Divisi Sustainability GoTo bertanggung jawab langsung kepada Direksi dan pimpinan perusahaan untuk Setiap minggu, sebagai
Leadership hal-hal yang berkaitan dengan tata kelola dan operasional. Strategi, target, dan kinerja keberlanjutan bagian dari operasional
Perseroan secara rutin dikomunikasikan kepada pimpinan untuk mendapatkan masukan, validasi, sehari-hari
dan persetujuan. Weekly, as part of day-
GoTo’s Sustainability Function reports directly to members of the Board of Directors and company to-day operations
leadership for governance- and operational-related matters. The Company’s sustainability strategy,
targets, and performance are regularly communicated to leadership for input, validation,
and endorsement.
Karyawan Employee Resource Group (ERG) Sustainability@GoTo memfasilitasi keterlibatan rutin karyawan yang Kegiatan tatap
Employees tertarik berkontribusi pada inisiatif keberlanjutan Perseroan. Karyawan-karyawan ini kemudian memiliki muka berkala yang
interaksi harian dengan Divisi Sustainability untuk memberikan masukan dan/atau berdiskusi bermelalui diselenggarakan oleh
email atau platform pesan internal Perseroan, Lark. ERG sepanjang tahun,
The Sustainability@GoTo Employee Resource Group (ERG) enables regular engagement among minimal satu kali
employees interested in contributing to the Company’s sustainability initiatives. These employees then setiap kuartal
have daily touchpoints with the Sustainability Function to give input and/or discussing via email or through Periodic offline activities
the Company’s internal messaging platform, Lark. organized by the ERG
throughout the year,
minimum once every
a quarter
Pemegang Pemegang saham dilibatkan secara berkala melalui: Setiap triwulan, atau
Saham • Laporan Tahunan; sesuai kebutuhan
Shareholders • Siaran webcast hasil kinerja kuartalan; Quarterly, or as needed
• Pertemuan pasca pengumuman hasil kinerja dengan investor dan analis sell-side;
• Roadshow investor;
• Partisipasi dalam konferensi sell-side; dan
• Presentasi mengenai pembaruan Perseroan untuk investor ritel melalui sekuritas.
Shareholders are engaged periodically via GoTo’s:
• Annual Report;
• Quarterly earnings results webcast;
• Post earnings results meetings with investors and sell-side analysts;
• Investor roadshows;
• Participation in sell-side conferences; and
• Presentations on the Company updates for retail investors via securities.
Mitra Untuk memastikan mitra pengemudi dapat berkembang seiring dengan pertumbuhan Perseroan, kami Secara rutin
Pengemudi secara rutin melakukan dialog dua arah yang aktif melalui berbagai saluran, baik formal maupun berbasis sepanjang tahun
Driver-partners komunitas. Saluran tersebut meliputi: Regularly throughout
• KGMP (Keluarga Gojek Merah Putih): Jaringan komunitas yang dipimpin oleh mitra pengemudi untuk the year
mendorong dukungan berbasis komunitas;
• PPMG (Paguyuban Perwakilan Mitra Gojek): Badan representatif yang dipilih secara demokratis oleh
mitra pengemudi untuk mewakili mitra dalam proses pengambilan keputusan Perseroan;
• Kopdar (Kopi Darat): Pertemuan interaktif rutin antara mitra pengemudi dan manajemen;
• Lokakarya interaktif tatap muka maupun modul pembelajaran daring melalui aplikasi Gojek Driver;
• Aplikasi Gojek Driver dan platform media sosial sebagai kanal informasi dan interaksi real-time
interaksi komunitas; dan
• Diskusi Kelompok Terarah (FGD) untuk menghimpun masukan terkait isu operasional dan kebijakan.
To ensure our driver-partners grow alongside the Company, we regularly maintain an active two-way
dialogue through various formal and community-led engagement channels. These include:
• KGMP (Keluarga Gojek Merah Putih): A peer-led community network for driver-partners that fosters
mutual support;
• PPMG (Paguyuban Perwakilan Mitra Gojek): A democratically elected body representing driver-
partners in the Company’s decision-making process;
• Kopdar (Kopi Darat): Regular interactive gatherings between driver-partners and management;
• Interactive offline workshops and online learning modules delivered through the Gojek Driver app;
• Gojek Driver app and social media platform for real-time information sharing and interaction; and
• Focus Group Discussion (FGD) to capture insights on operational and policy matters.
52 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 55
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Kelompok
Pemangku Kapan Kami
Bagaimana Kami Berinteraksi
Kepentingan Berinteraksi
How We Engage
Stakeholder When We Engage
Group
Pedagang Untuk mendukung para pedagang kami, Perseroan menyediakan berbagai saluran komunikasi dua arah Secara rutin
Merchants dan umpan balik untuk mengembangkan layanan dan fitur GoTo. Saluran tersebut meliputi: sepanjang tahun
• KOMPAG (Komunitas Partner GoFood): Komunitas resmi pedagang GoFood berskala nasional sebagai Regularly throughout
wadah berbagi inspirasi dan pengetahuan; the year
• Platform Pembelajaran UMKM: Sesi interaktif tatap muka (Pojok Belajar) serta konten daring melalui
webinar, podcast, dan artikel;
• Unit bisnis dan divisi fungsional khusus untuk mendukung keterlibatan pedagang serta memenuhi
kebutuhan mereka;
• Diskusi Kelompok Terarah (FGD) untuk menghimpun masukan pedagang terkait produk, layanan, serta
kebijakan; dan
• Platform media sosial untuk komunikasi, berbagi informasi, serta interaksi komunitas.
To support our merchants, we provide multiple channels for two-way communication and feedback that
help improve GoTo’s services and features. These include:
• KOMPAG (Komunitas Partner GoFood): An official nationwide merchant community for GoFood
partners to share inspiration and knowledge;
• MSMEs Learning Platform: Interactive in-person sessions (Pojok Belajar) as well as online content
through webinars, podcasts, and articles;
• Dedicated business units and functional teams to support merchant engagement and addressing their
needs;
• Focus Group Discussions (FGD) to gather merchant insights on products, services, and policies; and
• Social media platforms for communication, information sharing, and community interaction.
Konsumen Konsumen berinteraksi di platform kami setiap hari dan dapat menghubungi kami melalui berbagai Secara berkelanjutan
Consumers saluran komunikasi, baik dalam aplikasi maupun saluran lainnya. Beberapa di antaranya meliputi: sepanjang tahun
• Pemasaran luring dan daring, termasuk melalui platform media sosial Ongoing basis
• Kegiatan dan acara yang terbuka untuk umum throughout the year
• Saluran umpan balik di aplikasi Gojek dan GoPay
• Skor kepuasan pelanggan (CSAT), net promoter score (NPS), maupun survei lainnya
Consumers engage with our platform daily and can reach us through various communication channels,
both in-app or via other channels. Some of these include:
• Online and offline marketing, including via social media platforms
• Public-facing engagements and events
• Feedback channels on Gojek and GoPay app
• Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), and other survey
Manajemen Risiko OJK E.3
Risk Management
Kerangka Kerja Manajemen Risiko Risk Management Framework
GoTo telah menetapkan Kerangka Kerja GoTo has established a comprehensive Risk
Manajemen Risiko komprehensif sebagai Management Framework that serves as the
kebijakan induk dalam menetapkan landasan umbrella policy that sets the foundation and
dan prinsip praktik manajemen risiko di seluruh principles of risk management practices
Grup GoTo. Kerangka Kerja ini menyediakan across GoTo Group. The Framework provides
dasar yang jelas mengenai bagaimana risiko a clear foundation for how risks are identified,
diidentifikasi, dinilai, dikelola, dan dipantau di assessed, managed, and monitored across
seluruh Grup, dengan menetapkan struktur tata the Group, setting out the risk management
kelola manajemen risiko, filosofi dan strategi, governance structure, philosophy and strategy,
peran dan tanggung jawab, serta metodologi roles and responsibilities, and a consistent
yang konsisten untuk proses identifikasi, analisis, methodology for the identification, analysis,
evaluasi, penanganan, dan pemantauan risiko yang evaluation, treatment, and monitoring process
selaras dengan nilai dan rencana strategis Grup of risks aligned with the value and strategic plan
GoTo. Selain itu, Kerangka Kerja ini mengadopsi of GoTo Group. Furthermore, the Framework
seperangkat skala penilaian untuk memastikan adopts a set of assessment rating scales to
pendekatan yang konsisten dalam mengevaluasi provide a consistent approach in evaluating
dan mengukur risiko di seluruh dimensi yang and measuring risks across specified
ditentukan, sehingga mendukung keseimbangan dimensions, supporting a balance between risk
antara pengelolaan risiko dan pertumbuhan bisnis. management and business growth.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 53
Page 56
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
LST merupakan komponen fundamental ESG is a fundamental component of the
dalam Manajemen Risiko Grup, khususnya Group’s Risk Management, particularly in
dalam pengelolaan Risiko Reputasi. Dalam managing Reputational Risk. In the framework,
kerangka kerja ini, pertimbangan LST ESG considerations are systematically
diintegrasikan secara sistematis untuk integrated, supporting the identification,
mendukung identifikasi, penilaian, dan assessment, and mitigation of risks, which
mitigasi risiko, sehingga memungkinkan enables the Group to address key risks
Grup untuk mengelola risiko-risiko utama while adhering to regulatory, audit, and
sekaligus mematuhi regulasi, audit, dan compliance requirements. Additionally, the
ketentuan lain yang telah ditetapkan. Selain Risk Management process incorporates the
itu, proses Manajemen Risiko melibatkan Sustainability Function as subject matter
Divisi Sustainability sebagai tenaga ahli, guna experts (SME), ensuring a holistic and expert-
memastikan pendekatan yang komprehensif driven approach to managing ESG-related risks
dan berbasis keahlian dalam mengelola risiko across the Group.
terkait LST di seluruh Grup.
Kerangka Kerja Manajemen Risiko ditinjau The Risk Management Framework is reviewed
setiap tahun dan ditetapkan setelah annually and is established after obtaining
mendapatkan persetujuan dari KMR dan Komite approval from the RMC and Audit Committee.
Audit. Peninjauan ini bertujuan untuk terus The review aims to continuously improve
meningkatkan relevansi dan efektivitas praktik the relevance and effectiveness of risk
manajemen risiko sebagai respons terhadap management practices in response to changes
perubahan dalam lingkungan bisnis internal dan in internal and external business environments,
eksternal, yang dapat memengaruhi, misalnya, which may affect, for example, compliance
kepatuhan terhadap regulasi, struktur organisasi, with regulatory requirements, organisational
skala peringkat, kategori risiko utama, serta structure, rating scales, key risk categories, and
metrik pemantauan dan batasannya. their related monitoring metrics and limits.
Bagian ini memberikan gambaran singkat This section provides a brief overview of
mengenai Kerangka Kerja Manajemen Risiko the Risk Management Framework as a part
sebagai bagian dari sistem manajemen risiko. of the risk management system. Further
Rincian lebih lanjut mengenai prinsip-prinsip details on the risk management principles
manajemen risiko dan penerapannya, jenis- and their applications, types of risks, and the
jenis risiko, serta langkah-langkah mitigasi corresponding mitigation measures, can be
yang sesuai, dapat dilihat pada Bab 5 Laporan found in Chapter 5 of the Company’s Annual
Tahunan Perseroan 2025 (halaman 289-296). Report 2025 (page 289-296).
Peringkat Risiko LST ESG Risk Rating
Low Risk
NEGL LOW MED HIGH SEVERE
0-10 10-20 20-30 30-40 40+
Skor S&P CSA meningkat 14% menjadi
49 posisi persentil ke-91 di antara Mempertahankan peringkat “A” dari Dinilai “Risiko Rendah” dengan skor 18,6
perusahaan sejenis di industri ini MSCI ESG Ratings oleh Sustainalytics ESG Risk Rating
S&P CSA score increased 14% to 49 Maintained an “A” rating from Rated “Low Risk” with a score of 18.6 by
and ranked 91st percentile among MSCI ESG Rating Sustainalytics ESG Risk Rating
industry peers
Profil risiko LST Perseroan secara keseluruhan The Company’s overall ESG risk profile is also
juga dipantau melalui penilaian eksternal, monitored through external assessments,
termasuk peringkat risiko LST yang diberikan oleh including ESG risk ratings provided by MSCI,
MSCI, Sustainalytics, dan S&P Global. Peringkat- Sustainalytics, and S&P Global. These ratings
peringkat tersebut berfungsi sebagai referensi serve as an additional reference to evaluate the
tambahan untuk mengevaluasi efektivitas praktik effectiveness of our ESG management practices
pengelolaan LST kami dan mengidentifikasi area and to identify areas for continuous improvement.
yang perlu ditingkatkan secara berkelanjutan.
54 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 57
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Kepatuhan terhadap GRI 2-27
GRI 206-1
Hukum dan Peraturan
Compliance with Law and Regulations
Pada tahun 2025, tidak terdapat kasus ketidakpatuhan terhadap hukum
dan peraturan yang mengakibatkan denda atau sanksi non moneter yang
signifikan14 di negara tempat GoTo beroperasi.
In 2025, there were no cases of non-compliance with laws and regulations
resulting in significant14 fines or non-monetary sanctions in any of the
countries where GoTo operates.
Dalam menjalankan kegiatan usaha, prinsip Doing business the GoTo way is closely linked
GoTo senantiasa selaras dengan komitmen to ensuring full compliance with all applicable
untuk memastikan kepatuhan penuh terhadap laws and regulations in every market where
semua undang-undang dan peraturan yang we operate. This responsibility is carried out
berlaku di setiap pasar tempat kami beroperasi. collectively by the Group Enterprise Risk
Tanggung jawab ini dijalankan secara kolektif Department, Corporate Secretary, Legal, and
oleh departemen Group Enterprise Risk, Public Policy and Government Relations teams,
Sekretaris Perusahaan, tim Legal, serta tim which work together to monitor regulatory
Public Policy and Government Relations, yang developments and assess their implications
bekerja sama untuk memantau perkembangan for the business. This includes environmental
regulasi dan menilai implikasinya terhadap and social regulations, where the Sustainability
bisnis. Hal ini mencakup regulasi lingkungan Function provides expertise to ensure that
dan sosial, di mana Divisi Sustainability relevant policies are properly understood and
memberikan keahlian untuk memastikan implemented.
bahwa kebijakan yang relevan dipahami dan
diterapkan dengan benar.
Keterlibatan dengan pemerintah merupakan Engagement with government is a critical
elemen kritis dari pendekatan ini. Kebijakan element of this approach. Policies related to
terkait keberlanjutan dan layanan digital terus sustainability and digital services continue to
berkembang dan memainkan peran kunci evolve and play a key role in shaping industry-
dalam membentuk standar industri, termasuk wide standards, including mandatory ESG
pelaporan LST yang wajib dan perlindungan reporting and consumer protection. Through
konsumen. Melalui keterlibatan yang aktif active and structured engagement, GoTo
dan terstruktur, GoTo berupaya memastikan seeks to ensure alignment with regulatory
keselarasan dengan ekspektasi regulasi, serta expectations while contributing practical
memberikan perspektif praktis berdasarkan perspectives from operational experience.
pengalaman operasional. Keterlibatan kami Our engagement with government and public
dengan pemerintah dan organisasi sektor sector organizations focuses on the following
publik berfokus pada area-area berikut: areas:
• Memastikan bahwa operasi bisnis kami • Ensuring that our business operations
mendukung skalabilitas dan pertumbuhan support scalability and growth without
tanpa menimbulkan risiko regulasi. introducing regulatory risks.
• Berkontribusi dan berpartisipasi dalam • Contributing to and participating in public
konsultasi publik dan dialog untuk consultations and dialogues to help
membantu membentuk kebijakan dan shape important policies and initiatives,
inisiatif penting, dengan tetap mengikuti while staying informed about the evolving
perkembangan lanskap regulasi. regulatory landscape.
14. Batas signifikansi ditetapkan oleh Perseroan berdasarkan definisi dan kriteria internal.
The significance threshold is set by the Company, according to internal definitions and criteria.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 55
Page 58
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
• Mengomunikasikan produk baru dan inovasi • Communicating new products and
untuk memberikan informasi yang relevan serta innovations to provide relevant information
menangani topik-topik yang belum diatur. and address any unregulated topics.
Di tingkat operasional, kepatuhan didukung At the operational level, compliance is
melalui sistem pelacakan regulasi yang dikelola supported through a regulatory tracker
untuk setiap pasar tempat kami beroperasi. Alat maintained for each market where we
ini, dikombinasikan dengan komunikasi rutin operate. This tool, combined with regular
dengan pemangku kepentingan pemerintah, communication with government stakeholders,
memungkinkan pemantauan berkelanjutan dan enables continuous monitoring and timely
penilaian tepat waktu terhadap ketentuan regulasi. assessment of regulatory requirements. It also
Alat ini juga mendukung pemahaman menyeluruh supports a 360-degree view of compliance
mengenai risiko kepatuhan di seluruh lini bisnis. risks across business lines.
Pada tahun 2025, tidak terdapat kasus In 2025, there were no cases of non-
ketidakpatuhan terhadap hukum dan peraturan compliance with laws and regulations resulting
yang mengakibatkan denda atau sanksi non in significant15 fines or non-monetary sanctions
moneter yang signifikan15 di negara tempat GoTo in any of the countries where GoTo operates.
beroperasi.
Tindakan Hukum yang Identified Legal Actions
Teridentifikasi
Perseroan mencatat dua kasus terkait The Company has two identified cases
perilaku antipersaingan, praktik antipakat, regarding anti-competitive behavior, anti-trust,
dan monopoli. and monopoly practices.
Rincian terbaru mengenai masing-masing Updates on each case is outlined below:
kasus dijabarkan di bawah ini:
Rincian Kasus Tindakan Regulator Status Saat Ini
Case Detail Action by Regulator Current Status
Pada tahun 2023, Gojek menerima surat dari Komisi Selama tahun 2023, KPPU mengirimkan surat GoTo selalu menanggapi permintaan dari
Pengawas Persaingan Usaha (KPPU) terkait permintaan permintaan yang ditujukan kepada GoTo KPPU. Sampai dengan tanggal Laporan
informasi dan data mengenai distribusi pesanan layanan terkait dugaan pelanggaran Undang-Undang Keberlanjutan ini, GoTo belum menerima
on-demand GoTo (GoCar) sehubungan dengan kerja Nomor 5 Tahun 1999. Surat-surat tersebut kabar terbaru dari KPPU mengenai apakah
sama Perseroan dengan perusahaan taksi (Bluebird). meminta informasi dari GoTo sebagai bagian kasus ini akan dilanjutkan ke tahap sidang
Permintaan terbaru diterima pada bulan Juli 2023. dari proses penyelidikan awal ini. atau dihentikan, karena hal ini merupakan
In 2023, Gojek received letters from the Indonesian During 2023, the ICC delivered request letters kewenangan KPPU.
Commission for the Supervision of Business addressed to GoTo regarding the alleged GoTo has always responded to the
Competition (ICC) regarding requests for information violation of Law No. 5 Year 1999. The letters requests from the ICC. As of the date of this
and data request in relation to the order distribution requested information from GoTo as part of Sustainability Report, GoTo has not received
of GoTo’s on-demand service (GoCar) in connection this preliminary investigation process. any updates from the ICC on whether the
with the company’s collaboration with a taxi company case will be continued to the hearing stage or
(Bluebird). The latest request was received in July 2023. dropped, as this is at discretion of the ICC.
Pada tahun 2023, GoTo Financial menerima surat dari Pada bulan Juli 2025, KPPU memulai sidang Pada bulan Maret 2026, Perseroan telah
KPPU Indonesia terkait dugaan pelanggaran Undang- untuk perkara ini, dan GoTo telah menerima menerima putusan akhir dari KPPU, yang
Undang No. 5 Tahun 1999 di bidang pinjaman berbasis panggilan dari KPPU untuk menghadiri mengakibatkan denda uang. Perseroan akan
teknologi informasi (Peer-to-peer (P2P) lending). sidang tersebut sebagai salah satu pihak yang mengajukan banding atas putusan tersebut
In 2023, GoTo Financial received letters from the KPPU dilaporkan dan secara konsisten menanggapi ke Pengadilan Niaga.
Indonesia concerning an allegation of a violation of permintaan tersebut. As of March 2026, we have received the final
Law No. 5 Year 1999 violation in the field of information In July 2025, the ICC commenced hearing verdict from ICC resulting in fines for the
technology-based money lending (Peer-to-peer sessions for this matter, and GoTo has received Company. Nonetheless, the Company will
(P2P) lending). summonses from the ICC to attend these appeal the verdict to the Commercial Court.
hearings as one of the reported parties and has
consistently responded to such requests.
Divisi Ethics telah diaudit pada tahun 2025 oleh The Ethics function was audited in 2025 by the
Departemen Audit Internal Perseroan. Audit Company’s Internal Audit Department. The
tersebut mengevaluasi pelaksanaan Kebijakan audit assessed the function’s implementation
15. Batas signifikansi ditetapkan oleh Perseroan berdasarkan definisi dan kriteria internal.
The significance threshold is set by the Company, according to internal definitions and criteria.
56 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 59
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Tata Kelola Perusahaan oleh fungsi tersebut of the Corporate Governance Policy and its
serta prosedur penyelidikannya. Tidak ada investigation procedures. No significant
temuan signifikan yang dilaporkan. findings were reported.
Tim Audit Internal akan terus melakukan Internal Audit will continue to perform ongoing
penilaian risiko secara berkelanjutan terhadap risk assessments of compliance-related
kegiatan yang berkaitan dengan kepatuhan activities and will undertake further audits of the
dan akan melakukan audit lebih lanjut terhadap Ethics function as deemed necessary.
Divisi Ethics jika dianggap perlu.
Melindungi Pengguna Kami GRI 418-1
Protecting Our Users
Pengaduan terbukti terkait Pengaduan terbukti terkait
pelanggaran privasi pelanggan pelanggaran keamanan data
Substantiated complaints regarding Substantiated complaints regarding
breaches of customer privacy breaches of data security
Kepercayaan pengguna merupakan landasan User trust is the foundation of our platform.
platform kami. Kepercayaan ini terbentuk It is built when people feel confident that
ketika pengguna merasa yakin bahwa data their data is handled with care and that their
mereka ditangani dengan hati-hati dan privasi privacy is respected at every interaction. For
mereka dihormati dalam setiap interaksi. Oleh this reason, data protection and information
karena itu, perlindungan data dan keamanan security are integrated into the highest level
informasi diintegrasikan ke dalam tingkat tata of governance. Oversight of these areas is
kelola tertinggi. Pengawasan terhadap aspek- integrated into the Company’s risk governance,
aspek tersebut ini diintegrasikan ke dalam with material issues reviewed at Board of
tata kelola risiko Perseroan, dengan isu-isu Directors level through the RMC. The Group
material ditinjau di tingkat Direksi melalui KMR. Head of Information Security and Group Head
Group Head of Information Security dan Group of Enterprise Risk are mandated to directly
Head of Enterprise Risk bertugas untuk secara escalate and manage relevant risks to the Board
langsung mengeskalasi dan mengelola risiko of Directors and the Company’s RMC.
yang relevan secara langsung kepada Direksi
dan KMR Perseroan.
Kami juga menjalani audit eksternal tahunan We also undergo annual external audits to
untuk menilai kepatuhan terhadap standar assess our adherence to industry standards
industri seperti ISO 27001 (Sistem Manajemen such as ISO 27001 (Information Security
Keamanan Informasi), ISO 27701 (Sistem Management System), ISO 27701 (Privacy
Manajemen Informasi Privasi), dan PCI DSS Information Management System), and PCI DSS
(Standar Keamanan untuk Transaksi Kartu (Payment Card Industry Data Security Standard).
Pembayaran). Selain audit tersebut, GoTo In addition to these audits, GoTo regularly
secara rutin melakukan analisis kesenjangan conducts gap analyses to ensure compliance
untuk memastikan kepatuhan terhadap with applicable laws and regulations on data
undang-undang dan peraturan yang berlaku security and privacy.
mengenai keamanan data dan privasi.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 57
Page 60
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
ISO 27001 mengenai Sistem Manajemen Keamanan Informasi (ISMS)16 yang berlaku
ISO untuk Gojek dan sebagian besar entitas di bawah GoTo Financial (PT Dompet Anak
27001 Bangsa, PT Midtrans, PT Multifinance Anak Bangsa, PT Mapan Global Reksa, PT
2013/2022 Identitas Anak Bangsa, PT Solusi Net Internusa).
ISO 27001 on Information Security Management System (ISMS)16 for Gojek and most
of GoTo Financial's entities (PT Dompet Anak Bangsa, PT Midtrans, PT Multifinance
Anak Bangsa, PT Mapan Global Reksa, PT Identitas Anak Bangsa, PT Solusi Net
Internusa).
ISO ISO 27701 mengenai Sistem Manajemen Informasi Privasi (PIMS)17 yang berlaku untuk
27701 Gojek dan PT Multifinance Anak Bangsa sebagai bagian dari GoTo Financial18.
ISO 27701 on Privacy Information Management System (PIMS)17 for Gojek and PT
2019
Multifinance Anak Bangsa as part of GoTo Financial18.
PCI Standar Keamanan Data pada Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS) yang berlaku
untuk Midtrans sebagai bagian dari GoTo Financial.
DSS 4.0 Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) for Midtrans as part of GoTo
Financial.
Pendekatan kami dalam melindungi data Our approach to safeguarding data and user
dan privasi pengguna dijelaskan dalam privacy is outlined in our Privacy Notices,
Pemberitahuan Privasi kami, yang tersedia which are available for all GoTo Group entities
untuk semua entitas Grup GoTo dan mencakup and include country-specific requirements
ketentuan khusus setiap negara untuk for services provided outside Indonesia. To
layanan yang disediakan di luar Indonesia. implement these commitments, we have put in
Untuk menerapkan komitmen ini, kami telah place a range of technical, organizational, and
menerapkan serangkaian pengamanan teknis, procedural safeguards designed to maintain
organisasi, dan prosedural yang dirancang the confidentiality, integrity, and availability of
untuk melindungi kerahasiaan, integritas, dan data, as described in the following sections.
ketersediaan data, sebagaimana dijelaskan
dalam bagian-bagian berikut.
Penilaian Risiko Privasi Privacy Risk Assessment
Langkah perlindungan privasi kami terintegrasi ke Our privacy protection measures are integrated
dalam proses manajemen risiko yang lebih luas, into broader risk management processes,
termasuk Penilaian Risiko Produk Baru (NPRA) dan including the New Product Risk Assessment
Penilaian Risiko Vendor, yang mencakup evaluasi (NPRA) and the Vendor Risk Assessment,
privasi secara menyeluruh. NPRA mengidentifikasi, which include thorough privacy evaluations.
menilai, dan mengelola risiko privasi bersamaan The NPRA identifies, assesses, and manages
dengan risiko operasional lainnya. Lebih lanjut, privacy risk alongside the other operational
NPRA juga memastikan optimalisasi aliran risks. Further, it also ensures the optimization
informasi dalam suatu proyek untuk mengeliminasi of information flow within a project to eliminate
pengumpulan dan pemrosesan data pribadi unnecessary personal data collection and
yang tidak perlu. Pendekatan ini menunjukkan processing. This approach demonstrates how
bagaimana entitas Grup GoTo secara efektif GoTo Group entities effectively implement
menerapkan privacy by design, dengan privacy by design, ensuring that data protection
memastikan bahwa langkah-langkah perlindungan measures are embedded within products and
data tertanam dalam produk dan layanan sejak services from the outset. Through the NPRA,
awal. Melalui NPRA, pemangku kepentingan every stakeholder is expected to embed data
diharapkan mengintegrasikan fitur privasi data dan privacy features and data privacy-enhancing
teknologi yang meningkatkan privasi data secara technologies directly into the project design
langsung ke dalam desain proyek sejak awal agar from the outset to avoid disruption of data
menghindari gangguan terhadap langkah-langkah protection safeguards.
perlindungan data.
16. ISO — ISO/IEC 27001 and related standards — Information security management.
17. ISO — ISO/IEC 27701:2019 - Security techniques — Extension to ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 27002 for privacy information management.
18. Produk-produk GoTo Financial yang tersertifikasi ISO 27701 berada di bawah naungan PT Multifinance Anak Bangsa.
GoTo Financial products certified for ISO 27701 are under PT Multifinance Anak Bangsa.
58 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 61
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Penilaian Dampak Perlindungan Data (DPIA) The Data Protection Impact Assessment
merupakan komponen inti dari NPRA untuk (DPIA) is a core component of the NPRA to
mengidentifikasi risiko privasi potensial yang identify potential privacy risks associated with
terkait dengan aktivitas pemrosesan data personal data processing activities and define
pribadi, serta mendefinisikan langkah mitigasi appropriate mitigation measures. By carrying
yang sesuai. Dengan melaksanakan DPIA di out DPIAs early in the project lifecycle, the
awal siklus hidup proyek, Perseroan dapat Company is able to proactively identify data
secara proaktif memetakan risiko perlindungan protection risks, plan mitigation, prepare the
data, merencanakan mitigasi, mempersiapkan implementation of any solutions, and assess the
implementasi solusi, dan mengevaluasi viability of a project.
kelayakan proyek.
Selain itu, dalam mengelola risiko pihak ketiga, Additionally, in managing third-party risk,
GoTo mengintegrasikan langkah-langkah GoTo integrates data protectionand privacy
perlindungan data dan privasi ke dalam measures into the Group’s Vendor Risk
Penilaian Risiko Vendor Grup saat bekerja sama Assessment (VRA) when engaging third-party
dengan mereka. Sebagai salah satu pilar utama service providers. As one of the core pillars
Penilaian Risiko Vendor, aspek Perlindungan of the VRA, the Data Protection and Privacy
Data dan Privasi melakukan penilaian terhadap aspects assess the vendor’s personal data
tingkat risiko perlindungan data pribadi vendor, protection risk profile and their readiness to
serta kesiapan mereka dalam melindungi safeguard the Group’s personal data within the
data pribadi Grup di lingkungan vendor. Hal vendor’s environment. This includes reviewing
ini mencakup peninjauan kerangka kerja tata the vendor’s governance framework, policies,
kelola, kebijakan, pengendalian, dan praktik controls, and operational practices to ensure
operasional vendor untuk memastikan bahwa that personal data is managed in accordance
data pribadi dikelola sesuai dengan standar with the Group’s data protection standards.
perlindungan data Grup.
Pengawasan berlanjut sepanjang siklus kerja Oversight continues throughout the vendor
sama dengan vendor melalui pemantauan engagement lifecycle through periodic vendor
vendor secara berkala, di mana vendor monitoring, where vendors are reviewed at
ditinjau sesuai periode yang telah ditentukan defined intervals based on their risk profile.
berdasarkan profil risikonya. Tinjauan ini These reviews cover multiple risk domains,
meliputi berbagai area risiko, termasuk including data protection and privacy, enabling
perlindungan data dan privasi, sehingga the Group to maintain ongoing visibility over
memungkinkan Grup untuk terus memantau vendor practices and ensure that appropriate
praktik vendor dan memastikan bahwa standar safeguards for personal data remain in place.
pengamanan data pribadi tetap berlaku.
Tindakan Teknis dan Organisasi Technical and Organizational
Measures
Untuk melindungi data pribadi, serta menjaga To protect personal data and preserve its
integritas, kerahasiaan, dan keamanannya, integrity, confidentiality, and security, GoTo has
GoTo telah menerapkan langkah-langkah teknis implemented industry-leading technical and
dan organisasi (TOM) yang terdepan di industri. organizational measures (TOMs).
Langkah-langkah ini mencakup kombinasi These measures encompass a combination
solusi fisik, perangkat lunak, dan perangkat of physical, software, and hardware solutions.
keras. GoTo menerapkan kontrol seperti GoTo applies controls such as encryption,
enkripsi, pseudonimisasi, dan manajemen pseudonymization, and robust access
akses yang kuat untuk memastikan bahwa data management to ensure that personal data
pribadi diproses dengan aman. Akses tersebut is processed securely. Access to personal
dibatasi secara ketat berdasarkan izin berbasis data is strictly limited based on role-based
peran dan prinsip hak akses minimal, dengan permissions and the principle of least privilege,
otentikasi multifaktor yang memberikan lapisan with multi-factor authentication providing an
perlindungan tambahan. Selain itu, GoTo additional layer of protection. Additionally,
secara aktif memantau kepatuhan pemangku GoTo actively monitors compliance with
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 59
Page 62
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
kepentingan terhadap kebijakan dan prosedur internal policies, procedures, and operational
internal terhadap kebijakan internal, prosedur, instructions by relevant stakeholders to ensure
dan petunjuk operasional yang relevan consistent and secure data processing. Prior to
untuk memastikan pemrosesan data yang defining and implementing appropriate TOMs,
konsisten dan aman. Sebelum menetapkan GoTo conducts comprehensive risk analysis,
TOM yang sesuai, GoTo melakukan analisis including DPIAs, to identify and evaluate
risiko komprehensif, termasuk DPIA, untuk potential risks associated with personal data
mengidentifikasi dan mengevaluasi potensi processing. These measures are designed to
ancaman terhadap data. Langkah-langkah ini effectively mitigate identified risks and provide
dirancang untuk secara efektif memitigasi risiko an appropriate level of protection.
yang teridentifikasi dan memberikan tingkat
perlindungan yang sesuai.
Kerangka kerja keamanan kami selaras dengan Our security framework aligns with recognized
standar internasional yang diakui dan praktik international standards and best practices.
terbaik. GoTo menggunakan enkripsi untuk GoTo employs encryption for both data at rest
penyimpanan data maupun yang sedang and in transit to maintain confidentiality, even in
dikirim guna menjaga kerahasiaan informasi, the event of unauthorized access.
bahkan jika terjadi akses yang tidak sah.
Tata Kelola Pembagian Data Data-Sharing Governance
Dalam menjalankan kegiatan usaha, serta untuk In the course of our business operations and
memenuhi ketentuan hukum dan peraturan to comply with applicable legal and regulatory
perundang-undangan yang berlaku, GoTo requirements, GoTo may need to share, provide
mungkin perlu membagi data, memberikan access to, and/or exchange personal data with
akses, dan/atau melakukan pertukaran data external parties, including vendors, government
pribadi dengan pihak eksternal, termasuk institutions, and law enforcement agencies. We
vendor, instansi pemerintah, dan aparat are committed to ensuring that all such data
penegak hukum. Kami berkomitmen untuk sharing is conducted under robust governance
memastikan bahwa seluruh kegiatan tersebut and in full compliance with applicable data
dilaksanakan berdasarkan tata kelola yang protection laws and regulations.
kuat dan sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan di bidang perlindungan
data yang berlaku.
Untuk menegakkan komitmen ini, GoTo telah To uphold this commitment, GoTo has
menetapkan kerangka kerja tata kelola data established a structured data governance
yang terstruktur yang mengatur semua kegiatan framework governing all third-party data
pembagian data dengan pihak ketiga. Setiap sharing activities. Each data sharing
pengaturan data wajib melalui proses penilaian arrangement is subject to a rigorous
dan persetujuan yang ketat yang dipimpin assessment and approval process led by the
oleh GER. Penilaian ini mengevaluasi berbagai GER. This assessment evaluates key elements
unsur utama, seperti tujuan pemrosesan, such as the purpose of processing, lawful basis,
dasar hukum, kategori dan volume data, categories and volume of data, data flow, and
alur data, serta kecukupan langkah-langkah the adequacy of security measures. Based on
keamanan. Berdasarkan evaluasi tersebut, GER this evaluation, the GER provides mandatory
akan memberikan rekomendasi wajib untuk recommendations to ensure compliance with
memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan regulatory requirements and internal standards.
standar internal.
Semua pihak ketiga yang terlibat dalam All third parties involved in personal data
pemrosesan data pribadi diwajibkan untuk processing are required to adhere to equivalent
mematuhi standar perlindungan dan keamanan data protection and security standards, as
data yang setara, sebagaimana ditetapkan defined in GoTo’s data processing agreements.
dalam perjanjian pemrosesan data GoTo. These agreements incorporate strict
60 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 63
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Perjanjian-perjanjian ini mencakup ketentuan requirements on confidentiality, data handling,
ketat mengenai kerahasiaan, penanganan breach notification, and security controls.
data, pemberitahuan pelanggaran, dan kontrol
keamanan.
Selain itu, vendor pihak ketiga wajib mematuhi In addition, third-party vendors must comply
Kode Etik Vendor GoTo, yang mewajibkan with GoTo’s Vendor Code of Conduct, which
kepatuhan terhadap kebijakan GoTo serta mandates adherence to GoTo policies as
undang-undang dan peraturan setempat yang well as applicable local laws and regulations,
berlaku, termasuk yang berkaitan dengan including those related to data privacy and
privasi data dan keamanan informasi. Vendor information security. Vendors are also subject
juga harus menjalani proses Penilaian Risiko to a comprehensive Vendor Risk Assessment
Vendor yang komprehensif, yang mencakup process, which includes evaluation of their data
evaluasi praktik privasi dan keamanan data privacy and security practices. This process
mereka. Proses ini memungkinkan GoTo untuk enables GoTo to verify vendor compliance with
memverifikasi kepatuhan vendor terhadap established standards, identify potential risks,
standar yang telah ditetapkan, mengidentifikasi and ensure appropriate mitigation measures are
potensi risiko, dan memastikan bahwa implemented. Through these measures, GoTo
langkah-langkah mitigasi yang tepat telah strengthens accountability, enhances data
diterapkan. Melalui upaya ini, GoTo memperkuat protection across its value chain, and supports
akuntabilitas, meningkatkan perlindungan transparency.
data di seluruh rantai nilainya, dan mendukung
transparansi.
Tanggapan Insiden Incident Response
GoTo menerapkan langkah-langkah proaktif GoTo employs proactive and reactive measures
dan reaktif untuk menangani kerentanan to address system vulnerabilities, including the
sistem, termasuk program Bug Bounty, yang Bug Bounty program, which invites security
mengundang para peneliti keamanan untuk researchers to identify weaknesses in our
mengidentifikasi kelemahan dalam sistem systems. Our Cyber Security Operations Center
kami. Pusat Operasi Keamanan Siber dan and Computer Security Incident Response
Tim Tanggap Insiden Keamanan Komputer Team (CSIRT) continuously monitor and
(CSIRT) kami terus memantau dan menanggapi respond to security incidents. GoTo recognizes
insiden keamanan. GoTo menyadari bahwa that while continuous efforts are made to
meskipun upaya berkelanjutan dilakukan safeguard all personal data, the risk of a
untuk melindungi semua data pribadi, risiko personal data breach remains inherent. It is
pelanggaran data pribadi tetap ada. Oleh therefore crucial for GoTo to have a well-defined
karena itu, sangat penting bagi GoTo untuk response plan in place to address any security
memiliki rencana penanganan yang terdefinisi incidents, including those that may constitute
dengan baik guna menangani setiap insiden a personal data breach, in line with the diverse
keamanan, termasuk yang dapat dikategorikan obligations outlined in laws and regulations.
sebagai pelanggaran data pribadi, sesuai
dengan berbagai kewajiban yang diatur dalam
peraturan perundang-undangan.
Oleh karena itu, GoTo telah menetapkan To this end, GoTo has established a set of
serangkaian prosedur guna memastikan jika procedures to ensure that in the event of a
terjadi insiden keamanan, proses terstruktur security incident, a structured process for
untuk menyeleksi, menyelidiki, menanggulangi, triaging, investigating, remediating, and
dan melaporkan insiden dijalankan dengan reporting incidents is followed. If a security
baik. Jika insiden keamanan disebabkan incident results from violations committed
oleh pelanggaran yang dilakukan oleh by GoTo employees, disciplinary actions, up
karyawan GoTo, tindakan pendisiplinan hingga to termination or legal consequences, will be
pemutusan hubungan kerja atau konsekuensi enforced in accordance with GoTo’s internal
hukum, akan ditegakkan sesuai dengan procedures and/or the prevailing laws and
prosedur internal GoTo dan/atau peraturan regulations, taking into account the severity of
perundang-undangan yang berlaku, dengan the violation.
mempertimbangkan tingkat keparahan
pelanggaran tersebut.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 61
Page 64
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Memberdayakan Hak Subjek Data Enabling the Rights of Data Subjects
Hak subjek data merupakan komponen Data subject rights are a fundamental
fundamental dalam perlindungan data, dan component of data protection, and we are
kami berkomitmen untuk menegakkan hak- committed to upholding these rights to
hak ini guna melindungi pengguna kami. GoTo safeguard our users. GoTo enables users
memfasilitasi pengguna untuk melaksanakan to exercise their rights as data subjects,
hak mereka sebagai subjek data, mengakui recognizing their individual control over
kendali individu atas data pribadi, dan personal data and ensuring it is processed in
memastikan data tersebut diproses secara adil a fair and lawful manner. We have established
dan sesuai hukum. Kami telah menetapkan clear processes to empower individuals to
mekanisme yang jelas untuk memberdayakan exercise their rights under applicable data
individu dalam melaksanakan hak-hak mereka protection laws. To uphold the right to be
sesuai dengan undang-undang perlindungan informed, all GoTo Group entities have prepared
data yang berlaku. Untuk menegakkan hak and published Privacy Notices, available on
transparansi informasi, semua entitas Grup their respective websites and/or applications,
GoTo telah menyiapkan dan menerbitkan which outline our approach to processing and
Pemberitahuan Privasi pada situs web dan/atau protecting personal data. Other data subject
aplikasi masing-masing, yang menguraikan rights may be exercised directly through our in-
pendekatan kami dalam memproses dan app features or by contacting our
melindungi data pribadi. Hak-hak subjek data Customer Care team.
lainnya dapat dilaksanakan secara langsung
melalui fitur dalam aplikasi kami atau dengan
menghubungi tim Layanan Pelanggan kami.
GoTo berkomitmen untuk memastikan GoTo is committed to ensuring the effective
penerapan yang efektif atas semua hak implementation of all data subject rights across
subjek data di seluruh yurisdiksi tempat kami the jurisdictions in which we operate. To support
beroperasi. Untuk mendukung hal ini, tim this, our Customer Care team is equipped
Layanan Pelanggan kami dilengkapi dengan with the necessary data privacy knowledge to
pengetahuan privasi data yang diperlukan appropriately understand and respond to such
untuk memahami dan menanggapi permintaan requests. When handling data subject rights
tersebut dengan tepat. Dalam menangani requests, GoTo consistently complies with the
permintaan terkait hak subjek data, GoTo legal timeframes prescribed by the applicable
secara konsisten mematuhi tenggat waktu laws in each country where we operate.
hukum yang ditetapkan oleh undang-undang
yang berlaku di setiap negara tempat
kami beroperasi.
Pelatihan Rutin dan Peningkatan Regular Employee Training
Kesadaran Karyawan and Awareness
100%
Tingkat penyelesaian pelatihan wajib
tahunan mengenai perlindungan data pribadi
dan keamanan informasi
Completion rate for annual mandatory personal data
protection and information security training
Untuk memastikan pemahaman yang konsisten To ensure a consistent understanding of data
mengenai perlindungan data dan privasi, protection and privacy, all GoTo employees
seluruh karyawan GoTo mengikuti pelatihan undergo annual mandatory training on personal
wajib tahunan mengenai perlindungan data data protection and information security. The
pribadi dan keamanan informasi. Pelatihan training also extends to relevant contractors
ini juga diberlakukan kepada kontraktor who have access to personal data. GoTo
terkait yang memiliki akses ke data pribadi. expects and maintains 100% completion for
GoTo menargetkan dan memastikan tingkat the annual mandatory training. To support
62 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 65
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
penyelesaian 100% untuk pelatihan wajib the diverse needs of our business activities,
tahunan tersebut. Untuk mendukung GoTo also provides annual role-based training
kebutuhan beragam dari kegiatan bisnis kami, modules tailored for GoTo employees within
GoTo juga menyediakan modul pelatihan specific functions as well as outsourced
tahunan berbasis peran yang disesuaikan employees, such as Marketing, Customer Care,
untuk karyawan GoTo dalam fungsi-fungsi Engineering, and Product Managers within
tertentu, serta karyawan alih daya, seperti relevant business functions. The training is
Pemasaran, Layanan Pelanggan, Teknik, dan followed by an assessment to closely track
Manajer Produk dalam fungsi bisnis yang employees’ understanding and awareness
relevan. Pelatihan ini dilengkapi dengan of data privacy. The training is reinforced
penilaian untuk memantau pemahaman dan through ongoing awareness initiatives such as
kesadaran karyawan terkait privasi data. Upaya security email campaigns, privacy-focused
tersebut diperkuat melalui inisiatif kesadaran communications via email, newsletters, Lark
berkelanjutan seperti kampanye email channels, GoTo Townhall, and regular phishing
keamanan, komunikasi yang berfokus pada campaigns.
privasi melalui email, buletin, saluran Lark, GoTo
Townhall, serta kampanye phishing secara rutin.
Keamanan Produk dan Product Safety and Fraud Prevention OJK F.27
Pencegahan Penipuan GRI 416-1
Menjamin keamanan dan keandalan layanan Ensuring the security and reliability of our digital
digital kami tetap menjadi tanggung jawab services remains a fundamental responsibility.
mendasar. Seiring dengan meningkatnya skala As the scale of transactions grows, so does the
transaksi, maka semakin penting pula untuk importance of maintaining strong safeguards
menjaga keamanan yang kuat di seluruh titik across consumer, driver-partner, and merchant
kontak konsumen, mitra pengemudi, dan touchpoints.
pedagang.
Berdasarkan peningkatan yang telah dilakukan Building on previous enhancements, in 2025
sebelumnya, pada tahun 2025 kami terus we continued to strengthen system resilience,
memperkuat ketahanan sistem, kontrol authentication controls, and fraud prevention
otentikasi, dan mekanisme pencegahan mechanisms across the Gojek and GoPay
penipuan di seluruh aplikasi Gojek dan GoPay. applications. Biometric authentication,
Otentikasi biometrik, termasuk pengenalan including face recognition, has been
wajah, telah distandarisasi, kini telah menjadi standardized as an additional layer of account
lapisan perlindungan akun tambahan untuk protection to reduce the risk of unauthorized
mengurangi risiko akses tidak sah dan login access and fraudulent logins. Multi-factor
penipuan. Otentikasi multifaktor semakin authentication further reinforces account
memperkuat integritas akun, terutama untuk integrity, particularly for high-risk activities.
aktivitas berisiko tinggi.
Untuk memitigasi risiko pesanan fiktif dan To mitigate the risks of fictitious orders
pengambilalihan akun bagi mitra pengemudi, and account takeovers for driver-partners,
kami menerapkan kontrol berlapis yang we deploy layered controls supported by
didukung oleh pemantauan berkelanjutan continuous monitoring and rule-based fraud
dan deteksi penipuan berbasis aturan. Sistem detection. These include face recognition
ini mencakup verifikasi pengenalan wajah, verification, fraud notification alerts for new
peringatan notifikasi penipuan untuk login device logins, and behavioral monitoring to
perangkat baru, dan pemantauan perilaku identify unusual transaction patterns. Fraud
untuk mengidentifikasi pola transaksi yang prevention is complemented by in-app
tidak biasa. Upaya pencegahan penipuan ini education modules and targeted engagement
juga dilengkapi dengan modul edukasi dalam efforts to help users recognize and avoid
aplikasi yang ditargetkan untuk membantu emerging scam tactics.
pengguna mengenali dan menghindari taktik
penipuan yang sedang marak.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 63
Page 66
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Mitra pengemudi memiliki saluran online Driver-partners have both online and offline
dan offline untuk melaporkan aktivitas channels to report suspicious activity.
mencurigakan. Mekanisme pelaporan yang Structured ticketing mechanisms allow
terstruktur memungkinkan setiap laporan concerns to be reviewed and investigated
ditinjau dan diselidiki secara sistematis. systematically. Feedback from driver-partners
Masukan dari mitra pengemudi juga menjadi is also considered when refining anti-fraud
pertimbangan penting saat menyempurnakan automations, sanction rules, and in-app
otomatisasi antipenipuan, aturan sanksi, dan features. This two-way approach ensures that
fitur dalam aplikasi. Pendekatan dua arah safety controls evolve in response to real-world
ini memastikan bahwa kontrol keamanan operational challenges.
berkembang sebagai respons terhadap
tantangan operasional di dunia nyata.
Bagi para pedagang, partisipasi yang aman For merchants, secure participation begins
dimulai dengan proses registrasi wajib yang with a mandatory onboarding process that
memverifikasi identitas dan memastikan verifies identity and ensures trusted access
akses terpercaya ke platform. Edukasi risiko to the platform. Ongoing risk education is
berkelanjutan disampaikan melalui berbagai delivered through multiple communication
saluran komunikasi, termasuk notifikasi channels, including push notifications, email
push, pembaruan email, platform komunitas updates, merchant community platforms, and
pedagang, dan acara. Fitur seperti peringatan events. Tools such as fraud alerts and real-time
penipuan dan fitur konfirmasi transaksi transaction confirmation features support
langsung mendukung pedagang dalam merchants in identifying irregular payment
mengidentifikasi perilaku pembayaran yang behavior.
tidak wajar.
Upaya keamanan GoTo juga terintegrasi dalam GoTo’s safety measures are also embedded
aplikasi kami untuk mendukung perlindungan within our applications to support the
semua pengguna, termasuk anak di bawah protection of all users, including minors. Key
umur. Fitur utama mencakup proses verifikasi features include a robust Know Your Customer
Know Your Customer (KYC) untuk layanan (KYC) verification process for critical financial
keuangan penting, dirancang untuk mencegah services, which is designed to prevent fraud,
penipuan, mengurangi penyalahgunaan, reduce misuse, and strengthen overall risk
dan memperkuat manajemen risiko secara management.
keseluruhan.
Dari seluruh kelompok pengguna, platform Across all user groups, our platform
kami menerapkan kerangka kerja pelaporan incorporates a structured incident reporting
dan investigasi insiden yang terstruktur untuk and investigation framework to ensure concerns
memastikan setiap masalah ditangani dengan are addressed promptly and consistently.
cepat dan konsisten. Proses ini memungkinkan This process enables timely resolution while
penyelesaian yang tepat waktu sekaligus strengthening preventive controls over time.
memiliki kontrol secara preventif dari waktu ke Through continuous monitoring, authentication
waktu. Melalui pemantauan yang berkelanjutan, enhancement, fraud risk education, and
peningkatan otentikasi, edukasi terhadap responsive reporting channels, we aim to
risiko penipuan, dan saluran pelaporan yang maintain a secure and trustworthy digital
responsif, kami terus berupaya untuk menjaga environment that supports sustainable
lingkungan digital yang aman dan terpercaya participation in the ecosystem.
serta mendukung partisipasi berkelanjutan
dalam ekosistem ini.
Kampanye untuk Meningkatkan Outward Awareness Campaigns
Kesadaran Eksternal
Pada tahun 2025, GoTo secara signifikan In 2025, GoTo significantly expanded its
memperluas upaya advokasi eksternal dan external advocacy and capacity-building
pengembangan kapasitasnya, dengan efforts, engaging stakeholders across the
melibatkan pemangku kepentingan di public and private sectors. GoTo played a pivotal
64 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 67
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
sektor publik dan swasta. GoTo memainkan role in the Indonesia Data Protection Dialogue
peran yang penting dalam Indonesia Data 2025 (IDPD 2025). This dialogue explored
Protection Dialogue 2025 (IDPD 2025). Dialog collaborative approaches between stakeholders
ini mengeksplorasi pendekatan kolaboratif to address the challenges and opportunities of
antar pemangku kepentingan untuk mengatasi the current technological landscape, focusing
tantangan dan peluang dalam lanskap on innovative solutions for the betterment of
teknologi saat ini, dengan berfokus kepada data protection initiatives in Indonesia.
solusi yang inovatif untuk meningkatkan inisiatif
perlindungan data di Indonesia.
Kepemimpinan kami di sektor keuangan semakin Our leadership in the financial sector was further
ditonjolkan melalui diskusi panel pada program highlighted through a panel discussion at a
pengembangan kepemimpinan pada badan leadership development program of Indonesia's
pemerintahan Indonesia. GoTo berbagi wawasan regulatory body. GoTo shared insights on
mengenai upaya mencapai keseimbangan striking the critical balance between optimizing
kritis dalam mengoptimalkan inovasi digital dan digital innovation and mitigating systemic
memitigasi risiko sistemik, seperti ancaman siber, risks such as cyber threats, money laundering,
pencucian uang, dan praktik predatory pricing. and predatory pricing. This dedication to
Komitmen terhadap keunggulan di seluruh industry-wide excellence extended to a series
industri ini juga tercermin dalam serangkaian sesi of specialized sharing sessions with major
berbagi pengalaman khusus bersama rekan- corporate peers. We collaborated with a leading
rekan korporat terkemuka. Kami berkolaborasi telecommunication company during their 2025
dengan perusahaan telekomunikasi terkemuka Privacy Day, where we engaged participants
dalam acara “2025 Privacy Day”, di mana on evolving privacy laws and security protocols
kami melibatkan para peserta dalam diskusi to foster a culture of responsibility. Similarly,
tentang undang-undang hukum privasi dan at an event organized by one of Indonesia's
protokol keamanan yang terus berkembang leading private company, GoTo’s Group Head
guna menumbuhkan budaya tanggung jawab. of Enterprise Risk addressed hundreds of
Demikian pula, dalam acara yang diselenggarakan participants on the practical implementation
oleh salah satu perusahaan swasta terkemuka di of the Personal Data Protection (PDP) Law,
Indonesia, Group Head of Enterprise Risk GoTo encouraging the exchange of best practices
menyampaikan presentasi kepada ratusan peserta across sectors.
mengenai implementasi praktis Undang-Undang
Perlindungan Data Pribadi (PDP), sekaligus
mendorong sinergi pertukaran praktik terbaik
lintas sektor.
Untuk semakin memperkuat kompetensi teknis di To further strengthen technical competencies
industri telekomunikasi, GoTo menyelenggarakan within the telecommunications industry,
sesi pelatihan khusus bagi karyawan salah satu GoTo conducted a targeted training session
perusahaan telekomunikasi yang bertajuk for employees of a telecommunication
“Implementasi Pelindungan Data Pribadi.” company titled "Implementasi Pelindungan
Sesi ini berfokus pada pendekatan “Privacy by Data Pribadi." This session focused on the
Design”, yang menunjukkan cara menyelaraskan "Privacy by Design" approach, demonstrating
keamanan data dengan pengelolaan yang efisien. how to harmonize data security with efficient
Untuk memperkuat inisiatif yang komprehensif management. Reinforcing this comprehensive
ini, Group Head of Enterprise Risk GoTo juga outreach, GoTo’s Group Head of Enterprise
menjabat sebagai Head of the Personal Data Risk also serves as the Head of the Personal
Protection Department di Asosiasi FinTech Data Protection Department of the Indonesia
Indonesia (AFTECH). Dalam peran ganda ini, FinTech Association (AFTECH). In this dual
GoTo tidak hanya mematuhi praktik terbaik capacity, GoTo not only adheres to internal best
internal, tetapi juga secara aktif memimpin practices but actively leads the development
pengembangan standar privasi data yang terpadu of unified data privacy standards and risk
dan kerangka kerja manajemen risiko untuk management frameworks for the entire
seluruh lanskap fintech Indonesia, memastikan Indonesian fintech landscape, ensuring that its
bahwa keahliannya dapat memberikan dampak expertise drives meaningful national impact.
yang berarti dalam skala nasional.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 65
Page 68
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
AI yang Bertanggung Jawab
Responsible AI
Kecerdasan Buatan (AI) telah menjadi tulang Artificial Intelligence (AI) has been a core
punggung utama produk dan layanan kami backbone of our products and services since
sejak awal mula aplikasi kami yang berfokus the infancy of our consumer applications. It
untuk konsumen. Teknologi ini mendukung currently powers critical capabilities including
berbagai kapabilitas termasuk personalisasi personalization and recommendation, mapping
dan rekomendasi, pemetaan dan rute, deteksi and routing, fraud detection and prevention,
dan pencegahan penipuan, penilaian kredit, credit scoring, and customer support
serta otomatisasi dukungan pelanggan, automation, enabling the best experience for
yang memberikan pengalaman terbaik bagi consumers on our platforms and maximizing
konsumen di platform kami dan memaksimalkan value for our merchants and driver-partners.
nilai bagi pedagang dan mitra pengemudi kami.
Kami menyadari pentingnya memastikan bahwa We recognize the importance of ensuring
teknologi-teknologi ini dikembangkan dan that these technologies are developed and
diterapkan secara bertanggung jawab. Dengan deployed responsibly. Guided by relevant
berpedoman pada kerangka kerja relevan internationally recognized frameworks, we
yang diakui secara internasional, kami telah have established core principles that ensure
menetapkan prinsip-prinsip inti yang menjamin responsible AI practices across our ecosystem
praktik AI yang bertanggung jawab di seluruh aligned with our values and Code of Conduct.
ekosistem kami, sejalan dengan nilai-nilai dan These principles serve as the foundation for
Kode Etik kami. Prinsip-prinsip ini berfungsi governing the design, development, and use of
sebagai landasan untuk mengatur desain, AI across our ecosystem.
pengembangan, dan penggunaan AI di seluruh
ekosistem kami.
Prinsip-Prinsip Inti | Core Principles
Operasi AI harus memprioritaskan pengambilan keputusan berdasarkan informasi yang dapat dipercaya dan akuntabel. Konten yang
Akuntabilitas, dihasilkan AI digunakan sebagai draf atau langkah perantara, dan kami memastikan bahwa penilaian manusia tetap menjadi dasar dari
Integritas, dan setiap pengambilan keputusan, sekaligus menjaga kepemilikan dan akuntabilitas yang jelas atas sistem AI sepanjang siklus hidupnya,
Penggunaan termasuk akurasi, kepatuhan hukum, dan implikasi etisnya. Kami berkomitmen untuk memastikan sistem AI digunakan secara wajar,
yang Wajar meminimalkan bias, dan menghindari hasil yang diskriminatif.
Accountability, AI operations should prioritize decision-making based on trustworthy and accountable information. AI-generated content is treated
Integrity, and as a draft or intermediary step, and we ensure that human judgment remains central to decision-making and while maintaining
Fair use clear ownership and accountability for AI systems throughout their lifecycle, including their accuracy, legal compliance, and ethical
implications. We are committed to ensuring AI systems are used fairly, minimizing bias and avoiding discriminatory outcomes.
Kami berkomitmen terhadap transparansi dalam desain dan penggunaan sistem AI. Kami menyajikan pengungkapan yang sesuai
Transparansi untuk memastikan bahwa pengguna dan pemangku kepentingan mendapatkan informasi saat berinteraksi dengan fungsi yang
dan didukung oleh AI, jika dianggap relevan. Kami juga memberikan transparansi terkait sistem yang menggunakan AI dan tujuan di balik
Pengungkapan pengambilan keputusan mereka, yang didasari informasi memadai dan kepercayaan publik.
Transparency We are committed to transparency in the design and use of AI systems. We provide appropriate disclosures to ensure that users and
and Disclosure stakeholders are informed when interacting with AI-enabled functionalities, where relevant. We disclose which systems use AI and the
purpose behind their decision-making, enabling informed choices and building public trust.
Kami merancang sistem AI untuk dapat beroperasi dengan aman, andal, dan sesuai tujuan. Berbagai pengendalian diterapkan
untuk mencegah penyalahgunaan, konsekuensi yang tidak diinginkan, serta risiko operasional yang berkaitan dengan penerapan AI.
Sistem AI diterapkan dengan langkah-langkah keamanan siber dan menjalani penilaian risiko, pengujian keamanan, serta validasi
untuk memastikan sistem berfungsi sesuai tujuan dan yang diharapkan. Sistem AI juga dilengkapi dengan pengamanan yang
Keamanan dan
memungkinkan pengguna untuk menonaktifkan sistem atau mengembalikannya ke kondisi aman jika muncul bahaya atau perilaku
Keselamatan
yang tidak terduga. Model dan data AI dilindungi dari akses atau manipulasi yang tidak sah.
Security and
We design AI systems to operate safely, reliably, and as intended. Controls are implemented to prevent misuse, unintended
Safety
consequences, and operational risks associated with AI deployment. AI systems are deployed with cybersecurity measures and
undergo risk assessments, security testing and validation to ensure systems perform as intended under expected conditions. AI
systems also have safeguards that enable users to deactivate the system or return it to a known safe state if hazards or unexpected
behavior emerge. AI models and data are protected against unauthorized access or manipulation.
Kami menerapkan praktik tata kelola data yang kuat untuk melindungi informasi pelanggan dan memastikan penggunaan data yang
bertanggung jawab, termasuk minimisasi data, kontrol akses, dan pengamanan. Kami memantau dan mengelola risiko terkait privasi
dan keamanan data, serta mengambil tindakan yang tepat untuk mengatasi masalah yang teridentifikasi. Kami menjunjung tinggi
Privasi Data standar perlindungan data yang ketat dan menghormati privasi pengguna dalam semua aktivitas terkait dengan AI.
Data Privacy We implement robust data governance practices to safeguard customer information and ensure responsible data use, including data
minimization, access controls, and security safeguards. We monitor and manage risks related to data privacy and security, and take
appropriate action to address any identified issues. We uphold stringent data protection standards and respect user privacy in all AI-
related activities.
66 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 69
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Chief Data Officer dan tim Group Enterprise Risk Our Chief Data Officer and Group Enterprise
kami memimpin inisiatif AI yang bertanggung Risk team spearheaded the Company's
jawab di Perseroan dengan dukungan dari tim responsible AI initiatives, with support from the
produk khusus, serta pengawasan penggunaan specialized product team, along with AI usage
AI oleh Chief Technology Officer dan tim oversight provided by the Chief Technology
Information Security. Tim-tim ini berkolaborasi Officer and the Information Security team.
dengan berbagai fungsi, seperti bidang produk, These teams collaborate across product,
keamanan, keselamatan, dan infrastruktur security, safety, and infrastructure to ensure
untuk memastikan AI kami mematuhi our AI adheres to these established principles.
prinsip-prinsip yang telah ditetapkan. Kami We adopt a risk-based approach across the
menerapkan pendekatan berbasis risiko di AI lifecycle to identify and mitigate potential
seluruh siklus hidup AI untuk mengidentifikasi adverse impacts, including bias, misuse,
dan memitigasi potensi dampak negatif, and unintended outcomes, including pre-
termasuk bias, penyalahgunaan, dan hasil deployment risk assessments for AI-enabled
yang tidak diinginkan, termasuk penilaian risiko features, ongoing monitoring to detect misuse
pra-implementasi untuk fitur yang didukung AI, or performance issues, and and restrictions on
pemantauan berkelanjutan untuk mendeteksi deployment of AI in high-risk use cases.
penyalahgunaan atau masalah kinerja, serta
pembatasan penerapan AI dalam kasus
penggunaan berisiko tinggi.
Melindungi Keamanan Protecting the Cybersecurity
Siber pada Sistem of Systems
Sistem Kecerdasan Buatan (AI) dapat menjadi AI systems may be targeted by cyberattacks
sasaran serangan siber yang membahayakan that compromise inputs, outputs, or system
input, output, maupun stabilitas sistem. Risiko stability. These risks apply to both externally
ini berlaku baik untuk solusi AI yang bersumber sourced AI solutions and to AI capabilities
dari pihak eksternal maupun kemampuan AI integrated into GoTo’s internal product
yang terintegrasi ke dalam pengembangan development. To mitigate third-party risks,
produk internal GoTo. Untuk memitigasi risiko GoTo requires all vendors (including those
pihak ketiga, GoTo mewajibkan semua vendor providing AI systems/services) to undergo
(termasuk yang menyediakan sistem/layanan a Vendor Security Risk Assessment prior to
AI) untuk menjalani Penilaian Risiko Keamanan onboarding. This assessment evaluates the
Vendor sebelum diintegrasikan. Penilaian vendor’s security posture and governance,
ini mengevaluasi tingkat keamanan dan tata including data residency, data handling and
kelola vendor, termasuk tempat penyimpanan protection practices, incident management and
data, praktik penanganan dan perlindungan response, and application security.
data, manajemen dan respons insiden, serta
keamanan aplikasi.
Untuk pemanfaatan kemampuan AI secara For internal use of AI capabilities in software
internal dalam pengembangan perangkat development, GoTo embeds security
lunak, GoTo menyematkan titik-titik checkpoints within its Secure Software
pemeriksaan keamanan dalam Siklus Hidup Development Life Cycle (SSDLC). These
Pengembangan Perangkat Lunak yang Aman include implementing guardrails and prompt-
(SSDLC). Hal ini mencakup penerapan batasan injection defenses and other security controls
pengaman dan pertahanan terhadap injeksi in Generative AI tools as part of GoTo’s SSDLC
prompt, serta kontrol keamanan lainnya to maintain code quality and prevent the
dalam fitur AI Generatif sebagai bagian dari introduction of security vulnerabilities.
SSDLC GoTo guna menjaga kualitas kode dan
mencegah munculnya kerentanan keamanan.
Melalui manajemen risiko vendor dan kontrol Through vendor risk management and internal
teknis internal, GoTo melindungi ekosistem AI technical controls, GoTo safeguards its AI
miliknya untuk mendukung proses operasional ecosystem to support operational processes
dan melindungi data perusahaan yang sensitif. and protect sensitive company data.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 67
Page 70
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Fitur AI diakui sebagai alat produktivitas internal AI tools are recognized as internal productivity
yang mendukung karyawan dalam meningkatkan tools that support employees in improving
efisiensi, mempercepat pekerjaan berbasis efficiency, accelerating knowledge work,
pengetahuan, dan memperkuat pengambilan and enhancing decision-making. To ensure
keputusan. Untuk memastikan penggunaan responsible and secure usage, employees are
yang bertanggung jawab dan aman, karyawan required to use only organization-approved AI
diwajibkan untuk hanya menggunakan solusi AI solutions.
yang telah disetujui oleh organisasi.
Tata Kelola Keselamatan OJK F.27
di Jalan
Road Safety Governance
Setiap kelompok pemangku kepentingan Each stakeholder group engages with our
berinteraksi melalui platform kami dengan cara platform in different ways. Each faces different
yang berbeda-beda. Dan mereka memiliki risks. For this reason, safety cannot be
potensi terhadap risiko yang berbeda juga. addressed with a single, uniform approach. It
Oleh karena itu, masalah keamanan tidak must be designed to reflect the realities of how
dapat ditangani dengan satu pendekatan our services are used in daily life. We therefore
yang sama. Pendekatan yang dirancang implement targeted policies, standards, and
harus mampu mencerminkan bagaimana protection mechanisms for both on-platform
realitas penggunaan layanan kami digunakan and off-platform situations. These measures
dalam kehidupan sehari-hari. Oleh karena itu, aim to prevent harm, ensure rapid response,
kami menerapkan kebijakan, standar, dan and foster a sense of security for everyone in the
mekanisme perlindungan yang ditargetkan GoTo ecosystem.
untuk situasi baik di dalam maupun di luar
platform. Langkah-langkah ini bertujuan untuk
mencegah risiko, memastikan respons yang
cepat, dan menumbuhkan rasa aman bagi
semua pihak dalam ekosistem GoTo.
Kerangka kerja khusus mengenai tata kelola Our dedicated safety governance framework is
keselamatan dibuat oleh Driver Care Unit (DCU) led by Gojek’s Driver Care Unit (DCU). The unit
Gojek. Unit ini menetapkan standar yang jelas, sets clear standards, monitors compliance,
memantau kepatuhan, dan memastikan bahwa and ensures that safety considerations are
pertimbangan keselamatan terintegrasi dalam embedded in daily operations. These efforts
kegiatan operasional sehari-hari. Upaya ini are reinforced by an Occupational Health and
diperkuat oleh sistem manajemen Kesehatan Safety (OHS) management system that focuses
dan Keselamatan Kerja (K3) yang berfokus pada on prevention, readiness, and continuous
pencegahan, kesiapan, dan perbaikan yang improvement. Through in-app features,
berkelanjutan. Melalui fitur di dalam aplikasi, training, and operational controls, we work to
pelatihan, dan kontrol operasional, kami berupaya create an environment where driver-partners
untuk menciptakan lingkungan di mana mitra can perform their roles with greater confidence
pengemudi dapat menjalankan perannya dengan and reduced risk, while safeguarding
lebih percaya diri dan risiko yang lebih rendah, passengers, customers, and the wider public.
sekaligus melindungi penumpang, pelanggan,
dan masyarakat luas.
68 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 71
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Langkah-langkah dan capaian keselamatan di Our key road safety measures and outcomes
jalan diuraikan di bawah ini: are outlined below:
Kebijakan Keselamatan Dasar
Foundational Safety Policies
Buku Panduan Menerapkan Kode Etik dan buku panduan keselamatan yang komprehensif dengan disertai standar operasional yang jelas untuk setiap
Keselamatan perjalanan. Hal ini juga meliputi peniadaan struktur insentif yang menggunakan sanksi atau bonus berbasis waktu, yang berpotensi
Jalan Raya mendorong pengemudi berkendara melebihi batas kecepatan. Di Singapura, pedoman ini juga selaras dengan Kode Praktik Layanan
Road Safety Platform 2024 dan telah divalidasi melalui audit kepatuhan oleh Ministry of Manpower (MOM) pada Juli 2025.
Handbook Enforce comprehensive Code of Conduct and safety handbooks that define clear operational standards for every journey. This also
includes avoiding incentive structures that include time-based penalties or bonuses that might encourage speeding. In Singapore,
these guidelines strictly align with the 2024 Code of Practice for Platform Services and validated by a Ministry of Manpower (MOM)
compliance audit in July 2025.
Kepatuhan Melakukan validasi atas keabsahan dokumen secara teliti, termasuk Surat Izin Mengemudi, asuransi kendaraan, dan pembayaran
Kendaraan dan pajak kendaraan. Untuk memastikan armada memiliki kualitas yang baik, kami juga menerapkan batas usia maksimum untuk setiap
Dokumen kendaraan. Hal ini didukung dengan pemantauan mingguan terhadap masa berlaku dokumen dan pelanggaran lalu lintas, serta
Vehicle and pemeriksaan tahunan untuk memastikan semua kendaraan masih layak digunakan dan patuh terhadap regulasi yang berlaku.
Document Uphold rigorous validity checks of essential documentation, including driving licenses, vehicle insurance, and road tax payments. To
Compliance ensure a high-quality fleet, we enforce maximum vehicle age requirements. This is supported by weekly monitoring for document
expirations and traffic offenses, alongside annual inspections to ensure all vehicles remain roadworthy and compliant at all times.
Pelatihan Sesuai dengan peraturan pemerintah, kami mewajibkan pelatihan mengemudi yang aman bagi semua mitra melalui platform
Keselamatan pembelajaran digital kami untuk meminimalkan risiko di jalan dan memastikan perjalanan yang lancar dan aman. Untuk mendukung
Pengemudi inisiatif ini, kami telah menyelenggarakan Pelatihan Keselamatan Berkendara (DSRT) secara rutin sejak tahun 2014. Program ini
Driver Safety dikembangkan berkolaborasi dengan konsultan keselamatan dan lembaga pemerintah, dengan membekali mitra pengemudi
Training kendaraan roda dua dan roda empat dengan pengetahuan serta keterampilan mengemudi yang defensif. Pada tahun 2025, pelatihan
tatap muka ini menjangkau lebih dari 11.000 mitra pengemudi di 20 kota di Indonesia, guna memperkuat peran mereka sebagai duta
keselamatan profesional di setiap perjalanan.
In compliance with government regulations, we mandate safety driving training for all partners via our digital learning platform to
minimize road risks and ensure smooth, safe journeys. Supporting this initiative, we have conducted annual Driver Safety Riding Training
(DSRT) since 2014. This program, developed in collaboration with safety consultants and government agencies, equips 2W and 4W
partners with defensive driving knowledge and skills. In 2025, this in-person training reached over 11,000 driver-partners across 20
cities in Indonesia, reinforcing their role as professional safety ambassadors on every journey.
Dukungan Darurat yang Proaktif
Proactive Emergency Support
Pemantauan Platform kami memanfaatkan data real-time untuk menyajikan peringatan kecepatan dan pemberitahuan dalam aplikasi terkait
Perjalanan cuaca, serta kebiasaan berkendara yang aman. Sejak tahun 2025, kami juga telah mengimplementasikan upaya proaktif untuk
Secara perjalanan yang diperkirakan akan mengalami perubahan waktu tiba yang signifikan, dengan melakukan panggilan langsung untuk
Real-time memastikan keselamatan mitra pengemudi maupun penumpang. Hal ini didukung oleh sistem otomatis yang memantau pola
Real-time Trip berkendara yang berisiko dan menerapkan sanksi progresif untuk memastikan keselamatan di jalan raya yang konsisten.
Monitoring Our platform leverages real-time data to provide in-app speed alerts and notifications regarding weather and safe driving habits. Since
2025, we have also implemented proactive outreach for trips with significant estimated time of arrival deviations, conducting direct
safety calls to verify the well-being of both driver-partners and passengers. This is further supported by an automated system that
monitors risky driving patterns and applies progressive sanctions to ensure consistent road safety.
Laporan Insiden Kami menyediakan fitur pelaporan khusus di dalam aplikasi bagi mitra pengemudi dan pelanggan untuk melaporkan pesanan
dalam Aplikasi fiktif,serta insiden pelecehan secara real-time. Mekanisme ini menyediakan jalur komunikasi langsung dengan tim dukungan kami,
In-app Incident untuk memastikan adanya tindakan langsung terhadap segala masalah terkait perilaku ataupun keamanan.
Report We maintain dedicated in-app reporting tools for driver-partners and customers to flag fictitious orders and incidents of harassment
in real-time. These mechanisms provide a direct line to our support teams, ensuring immediate intervention for any behavioral or
security concerns.
Tombol SOS Baik mitra pengemudi maupun pelanggan dapat mengakses Tombol SOS dalam aplikasi yang terhubung langsung ke Tim Tanggap
SOS Button Darurat kami yang beroperasi 24/7 untuk situasi darurat yang mengancam keselamatan. Sistem ini memicu eskalasi segera, sehingga
memungkinkan tim kami dapat mengevaluasi situasi dan mengirimkan ambulans atau Tim Keamanan ke lokasi kejadian jika
diperlukan.
Both driver-partners and customers have access to an in-app SOS Button that connects directly to our 24/7 Emergency Response
Team for critical safety situations. This system triggers immediate escalation, allowing our team to assess the situation and dispatch an
ambulance or security Task Force to the scene whenever necessary.
Dukungan Kami menyediakan layanan ambulans gratis 24/7 bagi mitra pengemudi dan penumpang, yang dikelola oleh tim medis bersertifikat
Darurat 24/7 dan dapat diakses melalui pusat darurat khusus kami. Di wilayah yang tidak terjangkau langsung oleh layanan ambulans, Tim Tanggap
24/7 Emergency Darurat kami di lapangan akan dikerahkan untuk mengkoordinasikan bantuan segera dan memastikan pengangkutan yang aman ke
Support fasilitas medis terdekat.
We provide 24/7 free ambulance support for driver-partners and passengers, managed by certified medical teams and accessible
via our dedicated emergency center. In regions outside of direct ambulance coverage, our on-ground Task Force will be deployed to
coordinate immediate assistance and ensure safe transport to the nearest medical facility.
Peringatan Notifikasi pengingat rutin untuk perawatan kendaraan, peraturan lalu lintas, dan kesehatan pribadi. Kebijakanini mencakup protokol
Kelelahan dan khusus untuk manajemen kelelahan, seperti peringatan istirahat wajib setelah empat jam bertugas tanpa henti dan instruksi untuk
Perawatan menyelesaikan hari kerja setelah delapan jam, guna memastikan mitra pengemudi tetap dalam kondisi prima saat berkendara.
Fatigue and Notifications to provide ongoing reminders for vehicle maintenance, traffic rules, and personal health. This includes dedicated fatigue
Maintenance management protocols, such as mandatory rest alerts after four hours of continuous service and workday completion prompts after
Alerts eight hours to ensure driver-partners remain fit for the road.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 69
Page 72
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Perawatan dan Evaluasi Pasca-Insiden
Post-Incident Care and Evaluation
Perlindungan Kami menyediakan perlindungan asuransi yang komprehensif untuk kecelakaan, kematian, dan cacat jangka panjang melalui BPJS di
Kesehatan Indonesia dan Undang-Undang Kompensasi Kecelakaan Kerja (WICA) di Singapura. Hal ini dilengkapi dengan program Swadaya dan
Jangka Pendek Goalbetter kami, yang secara proaktif mengelola risiko kesehatan melalui pemeriksaan kesehatan, dukungan kesehatan mental, dan
dan Jangka perlindungan penghasilan. Selain itu, Yayasan GoTo Merah Putih (YGMP) memberikan bantuan krusial kepada mitra pengemudi yang
Panjang terdampak kecelakaan atau bencana alam, memastikan jaring pengaman terintegrasi yang mendukung kesejahteraan holistik mitra
Short and Long kami beserta keluarganya.
Term Health We provide extensive insurance covering accidents, death, and long-term disability through Indonesia’s BPJS and Singapore’s Work
Protection Injury Compensation Act (WICA). This is complemented by our Swadaya and Goalbetter programs, which proactively manage health
risks through screenings, mental health support, and income protection. Additionally, Yayasan GoTo Merah Putih (YGMP) delivers vital
SASB TR- assistance to driver-partners affected by accidents or natural disasters, ensuring an integrated safety net that supports the holistic
RO-320a.3 well-being of our partners and their families.
Dukungan Layanan konseling khusus dan pemulihan trauma bagi korban pelecehan, disertai dengan asuransi komprehensif dan kompensasi
Pasca-Insiden untuk insiden yang terjadi baik saat bekerja maupun di luar jam kerja. Koordinasi kami secara real-time dengan mitra layanan
Post-Incident memastikan penyelesaian yang cepat, sehingga memberikan jaring pengaman berlapis bagi mitra pengemudi dan penumpang untuk
Support pemulihan emosional maupun finansial pada saat yang paling dibutuhkan.
Specialized counseling and trauma-healing for victims of harassment, alongside comprehensive insurance and compensation for on-
job and off-job incidents. Our real-time coordination with providers ensures rapid resolution, offering driver-partners and passengers
a multi-layered safety net for both emotional and financial recovery when it is needed most.
Penelitian dan Kami secara berkala mengadakan survei dan FGD untuk mengidentifikasi berbagai kesenjangan dalam aspek keselamatan,
Pengembangan serta menyempurnakan langkah-langkah yang sudah dilakukan Pendekatan berbasis riset ini membantu kami untuk mengatasi
Research and kekhawatiran para mitra pengemudi terkait kecelakaan, sehingga memastikan tata kelola keselamatan kami tetap responsif terhadap
Improvement kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
We conduct regular surveys and FGDs to identify safety gaps and refine our safety measures. This research-driven approach allows us
to address real-world driver concerns regarding accidents, ensuring our safety governance remains responsive to the evolving needs
of our community.
70 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 73
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Metrik Keselamatan di Jalan Raya Our Road Safety Metrics SASB TR-
RO-320a.1
SASB TR-
RO-540a.1
99,9%
dari seluruh perjalanan diselesaikan tanpa
insiden yang berkaitan dengan keselamatan
of all trips completed without a safety incident
Metrik Keselamatan untuk Mitra Pengemudi
2025 2024 2023
Safety Metrics for Driver-Partners
Jumlah insiden kematian akibat kecelakaan kerja
46 24 20
The number of fatalities resulting from work-related injuries
Jumlah kecelakaan kerja akibat pekerjaan dengan risiko tinggi (tidak
termasuk kematian)19
320 2 8
The number of high-consequence work-related injuries (excluding
fatalities)19
Jumlah kecelakaan kerja yang tercatat
5.408 4.029 4.524
The number of recordable work-related injuries
Jumlah total jam mitra pengemudi yang online di platform kami
1.206.476.357 1.228.724.437 1.137.375.602
Total number of hours driver-partners were online on our platform
Tingkat Kematian dan Cedera21
Rate of Fatalities and Injuries21
Tingkat kematian akibat kecelakaan kerja
0,0076 0,0039 0,0035
Rate of fatalities due to work-related injuries
Tingkat kecelakaan kerja akibat pekerjaan dengan risiko tinggi (tidak
termasuk kematian) 0,00050 0,00032 0,00140
Rate of high consequence work-related injuries (excluding fatalities)
Tingkat kecelakaan kerja yang tercatat
0,90 0,65 0,79
Rate of recordable work-related injuries
Analisis kami menunjukkan bahwa sebagian Our analysis indicates that the majority of
besar insiden pada tahun 2025 disebabkan oleh incidents in 2025 were driven by external
faktor eksternal, seperti kelalaian dari pihak factors, such as third-party negligence, poor
ketiga, kondisi jalan yang buruk, cuaca ekstrem, road conditions, extreme weather, and external
dan tindak kriminal dari pihak eksternal. criminal activity.
Untuk membantu mitra pengemudi, kami terus To support our driver-partners, we continue to
menyediakan perlindungan asuransi yang provide comprehensive insurance coverage
komprehensif untuk kecelakaan, kematian, dan for accidents, death, and long-term disability
cacat jangka panjang melalui BPJS Kesehatan through Indonesia’s BPJS Kesehatan and BPJS
dan BPJS Ketenagakerjaan di Indonesia, serta Ketenagakerjaan, as well as Singapore’s WICA.
WICA di Singapura.
19. Kecelakaan kerja akibat pekerjaan dengan “risiko tinggi” mengacu pada cedera yang mengakibatkan pekerja tidak dapat, tidak, atau diperkirakan tidak akan pulih sepenuhnya
ke kondisi kesehatan sebelum cedera dalam waktu enam bulan.
“High consequence” work-related injuries refer to injuries from which the worker cannot, does not, or is not expected to recover fully to their pre-injury health status within six
months.
20. Data untuk tahun 2025 mencakup periode Januari hingga Agustus 2025 dan Juli hingga Desember 2024. Pendekatan ini memastikan kepatuhan terhadap periode verifikasi
kondisi kesehatan selama enam bulan sebagaimana disyaratkan oleh standar GRI.
The data for the year 2025 covers the period from January to August 2025 and July to December 2024. This approach ensures compliance with the six-month health status
verification period as required by GRI standards.
21. Tingkat fatalitas dan tingkat cedera dihitung berdasarkan formula yang tercantum dalam Pengungkapan GRI 403-9, dengan basis 200.000 jam kerja yang dilakukan oleh mitra
pengemudi pada platform Perseroan.
Rate of fatalities and injuries were calculated based on the formula presented in GRI Disclosure 403-9 using 200,000 hours worked by driver-partners on our platform.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 71
Page 74
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Komitmen kami terhadap pemulihan juga Our commitment to recovery also extends
diperluas melalui Yayasan GoTo Merah Putih through Yayasan GoTo Merah Putih (YGMP).
(YGMP). Melalui program Bantuan Kecelakaan Through the Accident and Disaster Relief
dan Bencana, kami membantu memastikan Assistance program, we help ensure that
bahwa mitra dan keluarga mereka menerima partners and their families receive critical
dukungan penting jika mengalami insiden support following high-impact incidents. This
yang berdampak besar. Hal ini termasuk includes a dedicated partnership with Yayasan
kemitraan khusus dengan Yayasan Salam Satu Salam Satu Aspal (YASSA) to provide sustained
Aspal (YASSA) untuk memberikan bantuan assistance for the children of deceased driver-
berkelanjutan bagi anak-anak dari mitra partners.
pengemudi yang telah meninggal dunia.
Ke depannya, kami akan terus Looking ahead, we are refining our safety
menyempurnakan protokol keselamatan protocols by transitioning from reactive
kami dengan beralih dari pendekatan reaktif to predictive approaches. This includes
ke pendekatan prediktif. Hal ini mencakup developing advanced monitoring systems to
pengembangan sistem pemantauan canggih detect abnormal trip patterns and enable more
untuk mendeteksi pola perjalanan yang tidak proactive emergency interventions.
wajar, serta memungkinkan intervensi darurat
yang lebih proaktif.
Selama periode pelaporan, tidak ada insiden During the reporting period, there were no
ketidakpatuhan terkait dampak kesehatan incidents of non-compliance concerning the
dan keselamatan dari produk dan layanan health and safety impacts of GoTo’s products
GoTo yang mengakibatkan denda signifikan and services that resulted in significant fines
atau sanksi non-moneter. Perseroan tidak or non-monetary sanctions. The Company did
mengidentifikasi kasus material apa pun not identify any material cases in which product
di mana desain produk, fitur digital, atau design, digital features, or service delivery
penyampaian layanan menimbulkan risiko posed direct health or safety risks to customers
kesehatan atau keselamatan langsung bagi that required regulatory action or corrective
pelanggan yang memerlukan tindakan regulasi recalls of products or services.
OJK F.29
atau penarikan produk atau layanan sebagai
GRI 416-2 tindakan korektif.
72 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 75
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Kesehatan dan Keselamatan S-11
OJK F.21
di Tempat Kerja GRI 403-1
Health and Safety at Work
Keselamatan dalam ekosistem GoTo mencakup Safety in the GoTo ecosystem extends beyond
lebih dari sekadar apa yang terjadi di jalan what happens on the road or within the app.
raya maupun di dalam aplikasi. Hal ini juga It also includes the environments where our
mencakup lingkungan dimana tim kami teams work, collaborate, and make decisions
bekerja, berkolaborasi, dan mengambil that shape the reliability of our services. A
keputusan yang menentukan keandalan safe workplace is therefore part of how we
layanan kami. Oleh karena itu, lingkungan safeguard our employee well-being, protect the
kerja yang aman merupakan bagian dari Company's reputation, and boost operational
upaya kami dalam melindungi kesejahteraan efficiency.
karyawan, melindungi reputasi Perseroan, dan
meningkatkan efisiensi operasional.
Kami menerapkan standar kesehatan dan We apply occupational health and safety
keselamatan kerja di seluruh kantor kami standards across our offices through a
melalui pendekatan tata kelola lingkungan yang structured workplace governance approach
terstruktur, yang dipimpin oleh tim Workplace led by the Workplace Management (WPM)
Management (WPM). Meskipun perusahaan team. While technology companies may
teknologi mungkin tidak menghadapi bahaya not encounter the same physical hazards
fisik yang sama seperti industri manufaktur as industries such as manufacturing or
atau konstruksi, karyawan kami tetap terpapar construction, our employees are still exposed
pada risiko potensial, termasuk ketegangan to potential risks, including ergonomic strain,
ergonomis, masalah kualitas udara dalam indoor air quality issues, and incident risks
ruangan, dan risiko insiden yang dapat timbul that can emerge from day-to-day office
dari aktivitas kantor sehari-hari. Risiko-risiko activities. These risks may not be as visible as
ini mungkin tidak terlihat sejelas bahaya field hazards, but they affect well-being and
di lapangan, namun tetap memengaruhi performance over time.
kesejahteraan dan kinerja dari waktu ke waktu. GRI 3-3
Untuk memitigasi risiko-risiko tersebut, kami To mitigate these risks, we have established
telah menetapkan protokol keselamatan yang detailed safety protocols, conducted regular
terperinci, menyelenggarakan pelatihan rutin, training, designed ergonomic workspaces,
merancang ruang kerja yang ergonomis, dan and implemented policies that support the
menerapkan kebijakan yang mendukung overall health and well-being of our employees.
kesehatan dan kesejahteraan karyawan This approach helps reduce the likelihood of
secara menyeluruh. Pendekatan ini membantu workplace injuries, enhances job satisfaction,
mengurangi kemungkinan terjadinya cedera increases overall productivity, and ensures our
di tempat kerja, meningkatkan kepuasan employees feel safe and supported in their
kerja, meningkatkan produktivitas secara working environment.
keseluruhan, serta memastikan karyawan kami
merasa aman dan didukung di lingkungan kerja
mereka.
Pada tahun 2025, fokus kesehatan dan In 2025, our workplace health and safety focus
keselamatan kerja kami mencakup covered the initiatives below:
inisiatif-inisiatif berikut:
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 73
Page 76
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Inisiatif Deskripsi
Initiative Description
Prosedur Tim Workplace Management secara rutin melakukan evaluasi dan peninjauan terhadap prosedur serta kebijakan kesehatan dan
Kesehatan dan keselamatan kerja. Penilaian ini memastikan bahwa kebijakan dan prosedur tersebut sesuai dengan kondisi kantor saat ini. Upaya ini
Keselamatan juga membantu menjaga kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku yang diterbitkan oleh pemerintah setempat di setiap negara
Kerja tempat GoTo beroperasi.
Health The Workplace Management team conducts regular evaluations and reviews of health and safety procedures and policies. These
and Safety assessments ensure that the policies and procedures are relevant to current office conditions. They also help to maintain compliance
Procedures with applicable regulations issued by the local governments in each country where GoTo operates.
Pelatihan Dalam rangka memperkuat budaya keselamatan kerja pada tahun 2025, kami menyelenggarakan serangkaian sesi pelatihan yang
Kesehatan dan dirancang khusus untuk membekali karyawan dan tim Workplace Management perihal pengetahuan keselamatan yang esensial, serta
Keselamatan keterampilan tanggap darurat. Selain bagian dari kepatuhan, program-program ini juga bertujuan untuk membangun rasa percaya
Kerja diri, meningkatkan kemampuan dalam merespons pada saat dalam keadaan darurat, dan memperkuat tanggung jawab bersama
Workplace dalam menjaga lingkungan kerja yang aman dan kondusif.
Health and To strengthen our workplace safety culture in 2025, we held a series of targeted training sessions designed to equip employees
Safety Trainings and the Workplace Management team with essential safety knowledge and emergency response skills. Beyond compliance, these
programs aim to build confidence, improve response times in emergencies, and reinforce collective responsibility for maintaining a
safe and secure work environment.
Formulir Portal Lark membantu karyawan untuk dapat membuat laporan insiden di tempat kerja dengan lebih cepat, respons yang lancar
Persetujuan Lark dan effisien. Setelah insiden dilaporkan, tim Health & Safety akan mengevaluasi situasi dengan mengumpulkan data yang relevan,
Lark Approval menyusun kronologi kejadian, dan menganalisis semua faktor yang berkontribusi guna mengidentifikasi akar masalah. Laporan ini
Form juga mencakup usulan penyelesaian, rencana mitigasi, dan tanggal penyelesaian yang ditargetkan, yang disusun bersama dengan
pemangku kepentingan internal maupun eksternal yang relevan untuk memastikan penyelesaian dan pencegahan insiden yang
efektif.
The Lark portal allows employees to report workplace incidents quickly, ensuring a smooth and efficient response. After an incident
is reported, the Health & Safety team will evaluate the situation by gathering relevant data, creating a timeline of events, and analyzing
all contributing factors to identify the root cause. This report also includes proposed resolutions, a mitigation plan, and a target
completion date, developed in collaboration with relevant internal and external stakeholders to ensure effective incident resolution
and prevention.
Kampanye Sosialisasi panduan keselamatan, praktik terbaik, dan strategi pencegahan risiko melalui kampanye rutin dapat meningkatkan
Kesehatan dan kesadaran, serta menumbuhkan budaya keselamatan bagi karyawan. GoTo senantiasa memastikan agar karyawan tetap terinformasi
Keselamatan dan terlibat dengan menyelenggarakan kampanye rutin sepanjang tahun yang bertujuan untuk mempromosikan praktik kesehatan
Kerja bagi dan keselamatan di tempat kerja, yang disampaikan melalui poster digital, lokakarya offline, dan kegiatan simulasi.
Karyawan Promoting safety guidelines, best practices, and risk prevention strategies through regular campaigns raises employee awareness and
Health and fosters a culture of safety. GoTo keeps employees informed and engaged by running regular campaigns throughout the year aimed at
Safety Campaign promoting health and safety practices at the workplace, delivered through digital posters, offline workshops, and simulations.
for Employees
Kegiatan Rutinitas pemeliharaan berkala sangat penting untuk mencegah bahaya, memastikan keberlangsungan bisnis, dan menciptakan
Pemeliharaan lingkungan kerja yang lebih aman bagi seluruh karyawan. Guna mewujudkan hal tersebut, tim Workplace Management melaksanakan
Maintenance berbagai kegiatan pemeliharaan, termasuk pemeriksaan genset, inspeksi unit penanganan udara, uji pemadaman listrik, dan
Activities pemeliharaan ad hoc lainnya yang disesuaikan dengan kebutuhan.
Regular maintenance routines are crucial to preventing hazards, ensuring business continuity, and providing a safer environment for
all employees. To achieve this, the Workplace Management team conducts various maintenance tasks, including genset checks, air
handling unit inspections, blackout testing, and other ad hoc maintenance as needed.
GRI 403-2 Identifikasi Bahaya, Penilaian Risiko, Hazard Identification, Risk
dan Investigasi Insiden Assessment, and Incident
Investigation
GoTo menerapkan proses identifikasi bahaya GoTo applies a structured hazard identification
dan penilaian risiko yang terstruktur untuk and risk assessment process to evaluate
mengevaluasi risiko keselamatan di tempat workplace safety risks. Risks are assessed by
kerja. Penilaian risiko dilakukan dengan analyzing two key variables: the frequency
menganalisis dua variabel utama: faktor factor and the severity effect factor of the
frekuensi dan faktor tingkat keparahan dari hazard. The combination of these factors
bahaya tersebut. Kombinasi dari kedua faktor determines the risk category, which may range
ini menentukan kategori risiko, yang dapat from insignificant, minor, moderate, major,
berkisar dari tidak signifikan, ringan, sedang, to extreme. The process is implemented in
berat, hingga ekstrem. Proses ini dilaksanakan accordance with the Company’s Health and
sesuai dengan Prosedur Kesehatan dan Safety Procedures.
Keselamatan Kerja (K3) Perseroan.
Untuk memastikan kualitas dan konsistensi To ensure the quality and consistency of
penilaian risiko, Perseroan menyediakan risk assessments, the Company provides
pelatihan dan pengarahan rutin bagi personel regular training and briefings to relevant
terkait, termasuk tim keamanan dan petugas personnel, including the security team and
Workplace Management. Upaya ini memastikan Workplace Management officers. This ensures
74 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 77
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
bahwa individu yang bertanggung jawab that individuals responsible for conducting
melakukan penilaian memiliki kompetensi dan assessments possess adequate competence
pemahaman yang memadai mengenai standar and understanding of workplace risk evaluation
evaluasi risiko di tempat kerja. standards.
Insiden keselamatan terkait pekerjaan Work-related safety incidents are managed
dikelola melalui kerangka kerja pelaporan through a structured reporting and investigation
dan investigasi yang terstruktur. Sejak 16 Juni framework. Since 16 June 2025, incidents
2025, insiden dilaporkan melalui Formulir have been reported through the WPM Service
Layanan WPM yang tersedia di aplikasi Form Lark App, replacing the One GoTo Portal
Lark, menggantikan Portal One GoTo yang previously used since 6 December 2021.
sebelumnya digunakan sejak 6 Desember 2021.
Proses investigasi meliputi: The investigation process includes:
1. Pelaporan insiden oleh karyawan melalui 1. Employee reporting of incidents through
Formulir Persetujuan Lark. Lark Approval Form.
2. Tim Health & Safety mengumpulkan 2. The Health & Safety team collects data,
data, menyusun kronologi insiden, dan establishes a chronology of incidents, and
menganalisis informasi terkait faktor analyzes information for each identified
penyebab yang teridentifikasi untuk causal factor to determine the root cause of
menentukan akar penyebab kecelakaan. the accident.
3. Tim Health & Safety menyusun laporan yang 3. The Health & Safety team prepares a report
mencakup analisis penyebab insiden atau including an analysis of the causes of the
kecelakaan yang dialami oleh karyawan. incident or accident experienced by the
employee.
4. Laporan tersebut mencakup rencana 4. The report includes a mitigation plan
mitigasi, usulan solusi, dan target tanggal proposed solutions and a target completion
penyelesaian setelah proses diskusi date after discussion with related unit and
bersama unit terkait dan pihak yang persons-in-charge (PICs), both internal and
bertanggung jawab (PIC), baik internal external.
maupun eksternal.
Layanan Kesehatan Kerja dan Occupational Health Services and GRI 403-3
Pencegahan Risiko Risk Prevention GRI 403-7
Layanan kesehatan kerja di GoTo dirancang Occupational health services at GoTo are
untuk mengidentifikasi bahaya sejak dini, designed to identify hazards early, eliminate
menghilangkan kondisi yang tidak aman, dan unsafe conditions, and minimize risk exposure.
meminimalkan paparan risiko. Layanan ini These services include:
meliputi:
• Implementasi dan peninjauan secara • Implementation and periodic review of
berkala terhadap Kebijakan dan Prosedur Health and Safety Policies and Procedures.
Kesehatan dan Keselamatan Kerja.
• Kampanye kesehatan dan keselamatan • Regular health and safety campaigns to
kerja secara rutin untuk memperkuat reinforce safe practices.
praktik-praktik yang aman.
• Pemeliharaan preventif rutin yang dilakukan • Preventive maintenance routines conducted
setiap hari, setiap minggu, dan setiap bulan. daily, weekly, and monthly.
• Kegiatan pemeliharaan ad hoc yang • Ad hoc maintenance activities triggered by
diakibatkan oleh kebutuhan operasional specific operational needs.
tertentu.
• Perbaikan dan restorasi fasilitas, peralatan, • Repair and restoration of facilities,
atau area kerja yang rusak atau tidak equipment, or work areas that are damaged
berfungsi dengan baik. or not functioning properly.
• Pengendalian kualitas berkelanjutan oleh • Ongoing quality control by the Facility
tim Facility Management. Management team.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 75
Page 78
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Melalui langkah-langkah tersebut, Perseroan Through these measures, the Company aims
bertujuan untuk mencegah atau memitigasi to prevent or mitigate significant negative
dampak negatif yang signifikan terhadap occupational health and safety impacts that
kesehatan dan keselamatan kerja yang may be directly linked to its operations and
mungkin terkait langsung dengan kegiatan business activities. The approach emphasizes
operasional maupun bisnis. Pendekatan ini prevention, early detection, and continuous
menekankan pada proses pencegahan, deteksi improvement.
dini, dan perbaikan berkelanjutan.
Risiko yang teridentifikasi pada tahun 2025 The identified risks in 2025 are four cases
adalah empat kasus dengan tingkat dampak with various levels of impact. Based on further
yang bervariasi. Berdasarkan penilaian lebih assessment by the Workplace Management
lanjut oleh Tim Workplace Management, tidak Team, none of these cases resulted in
ada satupun dari kasus-kasus tersebut yang significant injuries or illnesses among GoTo’s
mengakibatkan cedera atau penyakit serius employees.
terhadap karyawan GoTo.
GRI 403-4 Partisipasi dan Konsultasi Karyawan Worker Participation and
Consultation
Partisipasi karyawan terintegrasi dalam struktur Employee participation is embedded in the
tata kelola kesehatan dan keselamatan kerja. occupational health and safety governance
Karyawan dilibatkan melalui P2K3 (Panitia structure. Employees are involved through
Pembina Keselamatan dan Kesehatan Kerja), the P2K3 (Occupational Safety and Health
yang berfungsi sebagai forum konsultasi formal Advisory Committee), which functions as a
perihal keselamatan di tempat kerja. Pada tahun formal consultation forum for workplace safety
2025, P2K3 terdiri dari 12 anggota. matters. In 2025, the P2K3 consists of 12
members.
Selain itu, karyawan ditunjuk sebagai petugas In addition, employees are appointed as floor
yang bertanggung jawab untuk mengawasi wardens to support emergency preparedness
keselamatan di area tertentu (floor warden) and evacuation coordination. This participatory
guna mendukung kesiapsiagaan darurat dan structure ensures that health and safety
koordinasi evakuasi. Melalui struktur partisipatif management is not centralized only at the
ini, pengelolaan kesehatan dan keselamatan policy level, but operationalized through active
kerja tidak hanya terpusat pada tingkat employee involvement.
kebijakan semata, melainkan juga diwujudkan
melalui partisipasi aktif dari seluruh karyawan.
GRI 403-5 Pelatihan Karyawan Mengenai Worker Training on Occupational
Kesehatan dan Keselamatan Kerja Health and Safety
Untuk meningkatkan kesadaran dan To strengthen awareness and emergency
kesiapsiagaan terhadap kondisi darurat, preparedness, the Company conducted several
Perseroan menyelenggarakan beberapa health and safety training programs in 2025,
program pelatihan kesehatan dan keselamatan namely:
pada tahun 2025, yaitu:
S-05 Pelatihan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3)
Health and Safety Environment (HSE) Training
Judul Pelatihan Tanggal Peserta
Training Title Date Participants
Bincang Kesehatan - Mengatasi Infeksi Saluran Pernapasan, Tantangan Cuaca, 24 April 2025 127
dan Kinerja Karyawan di Era Pasca-Pandemi
Health Talk - Navigating Respiratory Infection, Weather Challenges, and Work
Performance in the Post-Pandemic Era
Sertifikasi Pertolongan Pertama oleh Kementerian Tenaga Kerja Republik 23-24, 30 Juni 2025 4
Indonesia 23-24, 30 June 2025
First Aid Certification by The Ministry of Manpower of Indonesia
76 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 79
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Judul Pelatihan Tanggal Peserta
Training Title Date Participants
Bincang Kesehatan dan Pelatihan tentang Pertolongan Pertama dan Bantuan 24 Juli 2025 88
Hidup Dasar (BLS) 24 July 2025
Health Talk and Training on First Aid Assistance and Basic Life Support (BLS)
Bincang Kesehatan - Memahami dan Mencegah Infeksi HPV serta Penyakit Lain 6 Oktober 2025 231
Terkait HPV 6 October 2025
Health Talk - Understanding and Preventing HPV Infections and HPV-Related
Diseases
Floor Warden - Kesiapan Tanggap Darurat dan Cara Menggunakan Alat Pemadam 6 November 2025 12
Api Bersama Manajemen Gedung dan Dinas Pemadam Kebakaran
Floor Warden - Emergency response preparedness and how to use Fire
Extinguisher with Building Management and Fire Department
Simulasi Evakuasi Kebakaran 11 November 2025 981
Fire Drill
Peningkatan Kualitas Kesehatan Promotion of Worker Health GRI 403-6
Pekerja
Selain pencegahan risiko kerja, Perseroan Beyond occupational risk prevention, the
juga mendukung kesejahteraan karyawan Company also supports employee well-being
melalui layanan kesehatan non-kerja. Hal ini through non-occupational health services.
juga termasuk jaminan asuransi kesehatan These include comprehensive health insurance
komprehensif yang disediakan bagi karyawan. coverage provided to employees. By integrating
Dengan mengintegrasikan pengendalian yang preventive workplace controls with broader
preventif di tempat kerja dengan langkah- health protection measures, GoTo seeks to
langkah perlindungan kesehatan yang lebih create a work environment that safeguards both
luas, GoTo berupaya menciptakan lingkungan physical safety and overall well-being.
kerja yang menjamin keselamatan fisik maupun
kesejahteraan karyawan secara menyeluruh.
Pekerja yang Tercakup dalam Workers Covered by an Occupational GRI 403-8
Sistem Manajemen Kesehatan dan Health and Safety Management
Keselamatan Kerja System
Per tahun 2025, Perseroan telah menerapkan As of 2025, the Company has implemented
kebijakan dan prosedur kesehatan dan occupational health and safety policies and
keselamatan kerja yang berlaku bagi karyawan procedures applicable to office-based
yang berkerja di seluruh kantor operasional, employees across its operational locations,
termasuk Indonesia, India, Singapura, dan including Indonesia, India, Singapore, and
Tiongkok. Namun, Perseroan saat ini tidak China. Nevertheless, the Company does
memiliki sistem manajemen kesehatan not currently maintain a formally certified
dan keselamatan kerja yang secara resmi Occupational Health and Safety management
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 77
Page 80
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
disertifikasi berdasarkan standar eksternal. system under an external standard.
Oleh karena itu, pengungkapan kuantitatif Accordingly, quantitative disclosure on the
mengenai jumlah pekerja yang tercakup dalam number of workers covered by a certified
sistem manajemen kesehatan dan keselamatan Occupational Health and Safety management
kerja yang disertifikasi tidak berlaku untuk system is not applicable for the reporting
periode pelaporan ini. period.
S-06 Kecelakaan Kerja Work-related Injuries
GRI 403-9
GRI 403-10 Perseroan memantau dan mencatat kecelakaan The Company monitors and records work-
kerja serta insiden kesehatan kerja sesuai related injuries and occupational health
dengan Prosedur Kesehatan dan Keselamatan incidents in accordance with internal Health and
Kerja internal. Semua insiden dilaporkan melalui Safety Procedures. All incidents are reported
platform pelaporan yang ditetapkan dan through the designated reporting platform
diselidiki dengan menggunakan proses analisis and investigated using a structured root cause
akar masalah yang terstruktur. analysis process.
Deskripsi Indonesia India Singapura Tiongkok
Description Indonesia India Singapore China
Jumlah insiden kematian akibat kecelakaan kerja
0 0 0 0
The number fatalities as a result of work-related injury
Jumlah kecelakaan kerja akibat pekerjaan dengan risiko tinggi
(tidak termasuk kematian)
0 0 0 0
The number high-consequence work-related injuries
(excluding fatalities)
Jumlah kecelakaan kerja yang tercatat
4 0 0 0
The number of recordable work-related injuries
OJK F.30
Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction
Kemampuan dalam mempertahankan skor Sustaining high customer satisfaction scores
kepuasan pelanggan yang tinggi di berbagai across multiple cities demonstrates operational
kota menunjukkan konsistensi operasional dan consistency and reinforces trust across a
meningkatkan kepercayaan di kalangan basis geographically diverse user base. We conduct
pengguna yang tersebar secara geografis. Kami routine quarterly surveys across the Company’s
melakukan survei rutin setiap kuartal di seluruh business units to evaluate customer satisfaction
unit bisnis Perseroan untuk mengevaluasi (CSAT) with our products and services. In Q4
kepuasan pelanggan (CSAT) terhadap 2025, this survey was conducted with 10,462
produk dan layanan kami. Pada kuartal ke-4 customers covering GoRide, GoCar, GoSend,
tahun 2025, survei ini dilakukan terhadap GoMart, and GoPay to obtain the Customer
10.462 pelanggan yang mencakup GoRide, Satisfaction Score (CSAT).
GoCar, GoSend, GoMart, dan GoPay untuk
memperoleh Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT).
Produk Cakupan Kota
CSAT22
Product City Coverage
GoRide 90% Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Bali, Solo, Medan, Malang,
Palembang, Makassar, Lampung, Pekanbaru, Padang, Batam, Samarinda, Balikpapan,
GoCar 87% Serang, Tasikmalaya, Greater Banjarmasin, Cirebon
Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Bali, Solo, Medan, Malang,
GoFood 92%
Palembang, Makassar
GoSend 92% Jakarta, Detabek, Surabaya, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Solo
GoMart 91% Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Bali
Jabodetabek, Medan, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Denpasar, Balikpapan,
GoPay 82%
Makassar
22. Skor CSAT mewakili persentase responden yang menilai pengalaman mereka menggunakan produk sebagai “Puas” atau “Sangat Puas.” Jumlah responden: GoRide = 2.831;
GoCar = 2.667; GoFood = 1.471; GoSend = 828; GoMart = 286, dan GoPay = 2.379.
The CSAT score represents the percentage of respondents who rated their experience using the product as “Satisfied” or “Very Satisfied.” Base of respondents: GoRide = 2,831;
GoCar = 2,667; GoFood = 1,471; GoSend = 828; GoMart = 286, and GoPay = 2,379.
78 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 81
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Penanganan Pengaduan Pelanggan Customers and Public Complaint OJK F.24
dan Masyarakat Handling
100%
Pengaduan pelanggan tuntas teratasi pada tahun 2025
Customer complaint resolution rate in 2025
GoTo menyediakan berbagai media komunikasi GoTo provides channels for customers and
bagi pelanggan dan masyarakat umum untuk the public to submit complaints regarding the
menyampaikan pengaduan terkait layanan Company’s services and operations. These
dan operasional Perseroan. Media-media channels enable the Company to identify issues
tersebut memungkinkan Perseroan untuk raised by service users as well as concerns from
mengidentifikasi masalah yang disampaikan the broader community and ensure they are
oleh pengguna layanan ataupun isu lainnya dari addressed appropriately.
masyarakat luas, serta memastikan bahwa hal-
hal tersebut ditangani secara tepat.
Semua laporan yang diterima di All reports received are properly recorded and
dokumentasikan dan dikelola dengan baik managed to ensure a transparent and well-
untuk menjamin proses tindak lanjut yang monitored follow-up process. The monitoring
transparan dan terpantau dengan baik. Hasil results and follow-up actions are compiled and
pemantauan dan proses tindak lanjut kemudian reported quarterly to Management as part of
dikompilasi dan dilaporkan setiap kuartal our oversight mechanism.
nya kepada Manajemen sebagai bagian dari
mekanisme pengawasan kami.
Bagi pelanggan, GoTo telah menetapkan sistem For customers, GoTo has established a
penanganan pengaduan yang komprehensif comprehensive complaint handling system
untuk memastikan semua masukan pelanggan to ensure all customer feedback is addressed
dapat ditangani dengan cepat dan tepat, promptly and appropriately, with the Service
dengan tim Service Excellence bertindak Excellence team serving as the primary
sebagai koordinator utama. Sepanjang tahun coordinator. Throughout 2025, of the nearly
2025, dari hampir 9 juta pengaduan yang 9 million complaints received by the GoTo
diterima oleh tim Service Excellence GoTo, Service Excellence team, the resolution rate was
dengan tingkat penyelesaiannya mencapai 100%, with all complaints fully resolved. This
100%, dengan semua keluhan terselesaikan demonstrates strong service performance and
sepenuhnya. Hal ini menunjukkan kinerja reinforces GoTo’s commitment to delivering the
layanan yang kuat dan memperkuat komitmen highest standard of service to our customers,
GoTo untuk memberikan standar layanan while also ensuring that every concern is
terbaik kepada pelanggan kami, sekaligus addressed promptly and effectively.
memastikan bahwa setiap isu ditangani dengan
cepat dan efektif.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 79
Page 82
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Bagan Mekanisme Penanganan Pengaduan
Complaint Handling Mechanism Chart
Pengaduan Pelanggan
Customer Complaint
Jalur Pengaduan
Complaint Route
Halaman Bantuan Gojek:
pada Aplikasi 50941000 customerservice@gopay.co.id
Help Page on GoPay: customerservice@gojek.com
Bantuan
Application Telepon 1500729
Email
Help Gojek/GoPay Phone
Informasi yang Harus Disiapkan
Information that Needs to be Prepare
Screenshoot dan
Penjelasan Lengkap
Terkait Keluhan Keluhan atau Nomor Handphone dan Email
Screenshots and Pertanyaan pada Akun Gojek/GoPay
Complete Explanation Complaints or Phone Number and email on
Regarding Complaints Questions Gojek/GoPay Account
Penyelesaian keluhan maksimal
Waktu Penanganan 20 hari kerja
Resolve complain inquiries
Handling Time within 20 working days
Pengaduan melalui call center
yang bersifat informasi akan Jangka waktu bisa diperpanjang apabila:
langsung diselesaikan Resolutions time may be extended if:
Complaints through call center
for information purposes will be
resolved immediately Ada transaksi keuangan yang
harus diteliti secara khusus
Jika keluhan tidak terselesaikan melalui Certain financial transactions
telepon, Pelanggan dianjurkan untuk require further examination
mengirim pengajuan tertulis melalui email atau
halaman Bantuan pada aplikasi Gojek. Memerlukan investigasi lebih
In cases where telephone resolution is not lanjut dengan pihak ketiga, terkait
feasible, customers may escalate their produk/layanan yang digunakan
concerns by submitting a written inquiry via Memerlukan investigasi lebih
email or help page on application lanjut dengan pihak ketiga, terkait
produk/layanan yang digunakan
Setelah melakukan penyelesaian, Customer Service akan
menginformasikan:
After the process is completed, Customer Service will Penyelesaian Pengaduan
inform again: Complaint Resolution
Nomor Unik Pengaduan
(Contoh: Saat ini keluhan Anda dengan
nomor 3215968 sedang ditindaklanjuti) Hasil Penyelesaian Pengaduan
Unique Complaint Number Complaint Resolution Outcome
(Example: Your complaint number 3215968 is
currently being processed)
Rangkuman Pengaduan Survey Kepuasan Pelanggan
Complaint Summary Customer Satisfaction Survey
Informasi akan dikirimkan ke alamat email pelanggan
The information will be sent to the customer’s email address
80 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 83
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Selain itu, kami menyediakan media bagi Additionally, we provide channels for the public
masyarakat untuk menyampaikan keluhan to raise concerns about GoTo’s operations
terkait operasional GoTo melalui situs web GoTo. through GoTo’s website. These may include
Hal ini dapat mencakup masalah yang berkaitan issues related to driver-partners conduct,
dengan perilaku pengemudi, ketersediaan service presence in certain areas, safety
layanan di wilayah tertentu, masalah keamanan, concerns, or other matters that may affect
atau hal-hal lain yang mungkin berdampak surrounding communities. Throughout 2025,
pada masyarakat sekitar. Sepanjang tahun we did not receive any complaints regarding our
2025, kami tidak menerima keluhan apapun operations.
terkait operasional kami.
Secara keseluruhan, inisiatif terkait masyarakat Overall, our community-related initiatives
kami telah memberikan hasil yang positif delivered positive outcomes and tangible
dan manfaat nyata bagi seluruh pelaku benefits for ecosystem participants. During
ekosistem. Selama tahun 2025, berdasarkan 2025, based on our monitoring processes, the
proses pemantauan kami, Perseroan tidak Company did not identify any material adverse
mengidentifikasi adanya dampak negatif community impacts linked to our operations.
material terhadap masyarakat yang berkaitan We continue to integrate community
dengan kegiatan operasional kami. Kami terus considerations into decision-making and
mengintegrasikan pertimbangan masyarakat ke policies to mitigate risks and maintain
dalam pengambilan keputusan dan kebijakan constructive relationships. OJK F.23
untuk memitigasi risiko serta menjaga
hubungan yang konstruktif.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 81
Page 84
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Komitmen Tiga Nol
The Three Zeros
82 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 85
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 83
Page 86
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
OJK A.1
GRI 2-22 Keberlanjutan di GoTo
Sustainability at GoTo
Sejak awal perjalanan keberlanjutan Perseroan, Since the beginning of our sustainability
kami terus melangkah maju dalam mewujudkan journey, we have progressed with one objective
satu tujuan utama terkait dengan komitmen as it relates to our environmental commitments:
lingkungan: memastikan bahwa pertumbuhan that the growth of our ecosystem does not
ekosistem kami tidak dicapai dengan cara come at the expense of our Planet and its
mengorbankan kelestarian Bumi beserta people.
masyarakat di dalamnya.
Kami meyakini bahwa dalam penciptaan nilai We believe that value creation must go hand
harus berjalan selaras dengan tanggung jawab. in hand with responsibility. Sustainability is
Oleh karena itu, komitmen keberlanjutan tersebut therefore integrated into how we plan, how we
terintegrasi ke dalam cara kami membuat operate, and how we grow. It informs strategic
perencanaan, bagaimana kami menjalankan decisions, shapes daily practices, and guides
kegiatan operasi, dan bagaimana bisnis our engagement with stakeholders across
bertumbuh. Keberlanjutan juga mempengaruhi the ecosystem. It’s not just how we run our
pengambilan keputusan strategis, membentuk business, it is our business.
praktik bisnis dalam sehari-hari, serta menjadi
pedoman dalam membangun hubungan
dengan para pemangku kepentingan di seluruh
ekosistem. Keberlanjutan bukan sekadar cara
kami menjalankan bisnis, melainkan bisnis kami
sendiri.
84 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 87
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Melalui pendekatan ini, Perseroan Through this approach, we are committed to
berkomitmen untuk menjunjung tinggi upholding high standards of Environmental,
standar praktik Lingkungan, Sosial, dan Tata Social, and Governance (ESG) practices,
Kelola (LST) terbaik, dengan didukung oleh supported by strong accountability and
akuntabilitas yang kuat, serta peningkatan continuous improvement. Our sustainability
yang berkelanjutan. Strategi keberlanjutan strategy reflects our responsibility to create
kami mencerminkan tanggung jawab untuk long-term value while contributing positively
menciptakan nilai jangka panjang, sekaligus to the environment, society, and the broader
memberikan kontribusi positif bagi lingkungan, economy.
masyarakat, dan perekonomian secara luas.
Komitmen Tiga Nol Three Zero Commitments
Dengan ekosistem GoTo yang terdiri dari jutaan With GoTo’s ecosystem comprising millions
pemangku kepentingan yang beragam di of diverse stakeholders across the region, we
seluruh kawasan, kami harus memastikan bahwa must ensure that our business continues to
bisnis kami terus menghasilkan nilai lingkungan, generate environmental, social, and economic
sosial, dan ekonomi yang berdampak bagi value for all. This is what each of our Three Zero
semua pihak. Hal inilah yang menjadi esensi dari commitments represents. Each serves as a
masing-masing komitmen Tiga Nol kami. Setiap roadmap for what we seek to achieve and how
komitmen tersebut menjadi pedoman atas apa we measure the impact our Company has on
yang ingin kami capai, serta bagaimana kami the lives and livelihoods of those who use and
mengukur dampak dari keberadaan Perseroan depend on our platform every day.
terhadap kehidupan dan mata pencaharian
mereka yang menggunakan dan bergantung
pada platform kami setiap hari.
Nol Emisi Nol Sampah Nol Hambatan
Zero Emissions Zero Waste Zero Barriers
Menjadi platform net-zero melalui upaya Mengurangi dan pada akhirnya menghilangkan Berfokus untuk mendorong inklusivitas dan
dekarbonisasi emisi langsung dan tidak polusi sampah yang dihasilkan dari kegiatan pertumbuhan sosial ekonomi di dalam
langsung di seluruh rantai nilai kami operasional langsung bisnis kami ekosistem kami
Becoming a net-zero platform by decarbonizing Reducing and ultimately eliminating waste Focusing on reducing barriers to inclusion and
direct and indirect emissions across our pollution from our business operations supporting socioeconomic growth within
entire value chain our ecosystem
Perjalanan kami menuju platform dengan net- Komitmen kami untuk mencapai target Nol Komitmen kami untuk mencapai target Nol
zero diwujudkan melalui upaya dekarbonisasi, Sampah diwujudkan melalui upaya mengurangi Hambatan tercermin melalui berbagai inisiatif
baik pada emisi langsung maupun tidak dan pada akhirnya meniadakan polusi sampah yang memastikan platform kami inklusif, mudah
langsung. Upaya-upaya tersebut mencakup dari kegiatan operasional bisnis kami terhadap diakses, serta menyediakan berbagai peluang mata
transisi menyeluruh menuju penggunaan lingkungan dan Tempat Pemrosesan Akhir pencaharianyang berkelanjutan. Kami berfokus pada
kendaraan listrik dan energi terbarukan, (TPA). Kami berkolaborasi erat dengan pengurangan hambatan terhadap pertumbuhan
peningkatan efisiensi energi dan operasional, penyedia solusi dari hulu ken hilir guna sosial ekonomi bagi mitra pengemudi dan pedagang,
serta integrasi praktik berkelanjutan bagi mendorong percepatan praktik pengunaan serta secara berkelanjutanmemperkuat praktik
seluruh pemangku kepentingan dalam kembali, pemanfaatan kembali, daur ulang, dan keberagaman, kesetaraan, dan inklusi (DEI) di dalam
ekosistem kami. pengolahan limbah. lingkungan Perseroan.
Our journey toward becoming a net-zero Our commitment to achieving Zero Waste Our commitment to Zero Barriers is reflected in
platform is driven by efforts to decarbonize is driven by efforts to reduce and ultimately initiatives that ensure our platform is inclusive,
both direct and indirect emissions. These eliminate waste pollution from our business accessible, and provides diverse opportunities
efforts include a full transition to electric operations to the environment and landfills. We for sustainable livelihoods. We focus on reducing
vehicles and renewable energy, enhancements work closely with upstream and downstream socioeconomic growth barriers for driver-partners
in energy and operational efficiency, and the solution providers to accelerate the reusing, and merchants, while continuously strengthening
integration of sustainable practices across all repurposing, recycling, and processing of diversity, equity, and inclusion (DEI) practices within
stakeholders within our ecosystem. waste. our company.
Setiap komitmen terdiri dari serangkaian Each commitment is made up of a series of
inisiatif yang terintegrasi ke dalam operasional initiatives, integrated into our Company’s
Perseroan dan diselaraskan dengan kerangka operations and where relevant, aligned with
kerja internasional yang diakui, antara lain: recognized international frameworks, including:
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 85
Page 88
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
• Standar Kinerja International Finance • International Finance Corporation (IFC)
Corporation (IFC) tentang Keberlanjutan Performance Standards on Environmental
Lingkungan dan Sosial; and Social Sustainability;
• Metrik Kapitalisme Pemangku Kepentingan • World Economic Forum’s Stakeholder
dari World Economic Forum; Capitalism Metrics;
• Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) • United Nations’ (UN) Sustainable
Perserikatan Bangsa-Bangsa (PBB); Development Goals (SDGs);
• Deklarasi PBB tentang Hak Asasi Manusia ; • UN Declaration on Human Rights; and
dan
• Prinsip-Prinsip Pemberdayaan Perempuan • UN Women Empowerment Principles.
PBB.
Peta Jalan Tiga Nol Three Zeros Roadmap
Peta Jalan Tiga Nol merupakan bentuk The Three Zeros Roadmap translates our
komitmen kami terhadap aksi nyata dan commitments into a clear and long-term
untuk jangka waktu yang panjang. Peta direction for action. It reflects our conviction
jalan tersebut menunjukkan keyakinan kami that the growth of GoTo’s ecosystem must
bahwa pertumbuhan ekosistem GoTo harus be accompanied by measurable progress
disertai dengan kemajuan yang terukur dalam in protecting the environment, expanding
pelestarian lingkungan, perluasan inklusi sosial, social inclusion, and strengthening economic
serta penguatan ketahanan ekonomi. resilience.
Bagi kami, kerangka Tiga Nol menjadi landasan For us, the Three Zeros shape how we define
Perseroan dalam menetapkan prioritas, priorities, how we allocate resources, and
mengalokasikan sumber daya, serta mengukur how we assess performance across the
kinerja di seluruh lini organisasi. Setiap komitmen organization. Each commitment serves as a
berfungsi bagi kami untuk mengevaluasi dampak lens through which we evaluate impact, from
yang dihasilkan, dimulai dari upaya pengurangan efforts to reduce emissions and manage waste
emisi dan pengelolaan limbah secara responsibly, to initiatives that widen access
bertanggung jawab, hingga berbagai inisiatif to opportunity and enable more people to
untuk memperluas akses terhadap peluang participate in the digital economy.
dan memfasilitasi lebih banyak pihak untuk
memperoleh manfaat dalam ekonomi digital.
Peta jalan yang mengungkapkan Roadmaps disclosing GoTo’s progress against
perkembangan GoTo dalam mencapai target each Three Zero target for each year is available
Tiga Nol setiap tahunnya dapat dilihat pada on the "Our Commitment" section of the GoTo
halaman "Komitmen Kami" di situs web GoTo. website. In this report, we present the specific
Dalam laporan ini, kami menyajikan tujuan dan objectives and achievements in 2025, as
capaian spesifik yang diraih sepanjang tahun outlined below:
2025 sebagaimana diuraikan di bawah ini:
86 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 89
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Tercapai | Achieved Ditunda | Postpone
Tujuan Kami Pencapaian Kami
Our Objectives What We Have Achieved
Transisi 100% kendaraan di platform Gojek ke kendaraan Meningkatkan penggunaan hingga 11.500 kendaraan
Nol Emisi listrik (EV). listrik di ekosistem GoTo.
Transition 100% of the vehicles on Gojek’s platform to Grew to 11,500 active electric vehicles in the GoTo
Zero Emissions electric vehicles (EVs). ecosystem.
Menyediakan sumber energi terbarukan khusus untuk
Transisi 100% operasional kantor GoTo ke energi
semua kantor GoTo di Indonesia.
terbarukan.
Establish dedicated sources of new renewable energy
Transition 100% of GoTo’s offices to renewable energy.
for all GoTo offices in Indonesia.
Meningkatkan kesadaran akan praktik pengelolaan sampah Kampanye pengelolaan limbah bagi karyawan di
berkelanjutan yang menyeluruh. kantor-kantor GoTo di Indonesia.
Raise awareness of sustainable waste practices and Waste management campaign for GoTo’s employees in
circularity. Indonesia offices.
Nol Sampah
• Fitur pengelolaan limbah untuk pengguna tahap I.
Zero Waste • Pelatihan/webinar berkelanjutan bagi mitra GoFood
mengenai praktik berkelanjutan.
Implementasi upaya Nol Sampah di seluruh wilayah • Fitur pilihan untuk kemasan ramah lingkungan dari
perusahaan operasional GoTo. mitra GoFood.
Implementation of Zero Waste efforts across GoTo's • Waste management feature for users phase I.
operational companies. • Continuous training/webinar for GoFood merchants
regarding sustainable practice.
• Opt-in feature for sustainable packaging from
GoFood Merchants.
• Kebijakan yang selaras untuk memastikan keadilan
bagi kelompok marjinal dirilis.
Membangun organisasi yang beragam, adil, dan inklusif • Meningkatkan keberagaman gender di seluruh
organisasi dan tim kepemimpinan.
Nol Hambatan untuk semua.
• Aligned policies to ensure equity for marginalized
Build a diverse, equitable and inclusive organization for all.
Zero Barriers groups.
• Improved gender diversity across the organization
and leadership team.
• Penyaluran KPR bagi mitra pengemudi.
Memfasilitasi inklusi keuangan dan mata pencaharian
• Peningkatkan partisipasi keuangan untuk mitra
berkelanjutan melalui platform GoTo.
pengemudi.
Facilitate financial inclusion and sustainable livelihoods
• In-house loan channeling for driver partners.
through our platforms.
• Increased financial participation for drivers partners.
Biaya Lingkungan F.4
Environmental Cost
Aktivitas
2025 2024
Activity
Tujuan Nol Emisi dan Nol Sampah, mencakup kegiatan yang terkait dengan pengelolaan limbah kantor,
peningkatan adopsi kendaraan listrik di dalam ekosistem kami, pelaksanaan audit dan pelaporan
keberlanjutan, serta berbagai inisiatif tanggung jawab sosial perusahaan.
144.532.101.491 43.968.000.000
Zero Emissions and Zero Waste objectives, including activities related to office waste management,
increasing the adoption of electric vehicles within our ecosystem, conducting sustainability audits and
reporting, and various corporate social responsibility (CSR) initiatives.
Pengaduan Lingkungan Environmental Complaints F.16
Sepanjang tahun ini, tidak ada terkait Throughout the year, no significant identifiable
pengaduan lingkungan yang signifikan dan environmental complaints were reported. This
dapat diidentifikasi yang dilaporkan. Hal ini reflects the effectiveness of the Company’s
mencerminkan keefektifan praktik manajemen environmental management practices
lingkungan Perseroan dalam mendukung in supporting responsible environmental
pengelolaan lingkungan yang bertanggung stewardship across GoTo’s ecosystem.
jawab di seluruh ekosistem GoTo.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 87
Page 90
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Nol Emisi
Zero Emissions
E-06 Menuju Net-Zero Towards Net-Zero
Memasuki pertengahan dekade ini, serta As we reach the midpoint of the decade
menandai satu dekade sejak disepakatinya and mark the tenth anniversary of the Paris
Paris Agreement, tahun pelaporan ini menjadi Agreement, this year has prompted us to
momentum penting untuk merefleksikan kembali reflect on our commitments and targets. The
komitmen dan target yang telah ditetapkan. message is clearer than ever: only decisive
Pesan yang ingin disampaikan kini semakin and accelerated reductions in GHG emissions
jelas dari sebelumnya: hanya melalui penurunan will limit the escalating consequences of
emisi GRK yang signifikan dan terakselerasi, climate change, which have already been
dampak perubahan iklim yang terus meningkat severe and have disproportionately affected
dapat dibatasi. Dampak tersebut telah terjadi the most vulnerable communities–those least
secara nyata dan secara tidak proporsional responsible for contributing to climate change.
mempengaruhi kelompok masyarakat yang paling
rentan, yakni pihak-pihak yang berkontribusi
paling kecil terhadap perubahan iklim.
Bagi GoTo, dekarbonisasi tidak hanya sekedar At GoTo, decarbonization is both an
merupakan komitmen lingkungan, tetapi juga environmental commitment and a structural
tantangan transformasi struktural. Model transformation challenge. Our operational
operasional Perseroan bersifat asset-light model is asset-light at the corporate level,
pada tingkat korporasi, namun memiliki yet emissions-intensive across the broader
intensitas emisi yang signifikan pada tingkat ecosystem. Ninety-nine percent of our
ekosistem secara keseluruhan. Sembilan recorded GHG and air pollutant emissions
puluh sembilan persen emisi GRK dan polutan originate from indirect sources within our
udara yang tercatat berasal dari sumber tidak value chain, primarily from vehicles owned
langsung dalam rantai nilai kami, terutama dari and operated by driver-partners as they earn
kendaraan yang dimiliki dan dioperasikan oleh income through our platform.
mitra pengemudi dalam menjalankan aktivitas
ekonomi melalui platform Perseroan.
Karakteristik jejak emisi yang terdesentralisasi This decentralized footprint highlights
mencerminkan kompleksitas transisi yang the complexity of our transition. Unlike
dihadapi. Berbeda dengan perusahaan lainnya companies that directly manage their fleets
yang secara langsung mengelola armada atau or manufacturing assets, the majority of our
aset manufaktur, sebagian besar emisi Perseroan emissions arise from independent economic
berasal dari pelaku ekonomi independen, dimana actors whose vehicle choices, financing
keputusan terkait pemilihan kendaraan, kapasitas capacity, and technology adoption decisions
pembiayaan, serta adopsi teknologi oleh para are shaped by market forces and infrastructure
pelaku tersebut dipengaruhi oleh dinamika pasar readiness. Therefore, reducing emissions at
dan tingkat kesiapan infrastruktur. Oleh karena scale requires more than internal efficiency
itu, penurunan emisi dalam skala besar tidak improvements. It demands ecosystem
dapat dicapai semata-mata melalui peningkatan coordination, accessible electric vehicle
efisiensi internal. Melainkan membutuhkan solutions, expanded charging infrastructure,
koordinasi lintas ekosistem, ketersediaan solusi and supportive national energy policies.
kendaraan listrik yang terjangkau, perluasan
infrastruktur pengisian daya, serta dukungan
kebijakan energi nasional yang mendukung.
Perjalanan Perseroan dalam mencapai net-zero Our journey to achieve net-zero emissions is
emission berdasarkan pada prinsip tersebut. grounded in this principle. Success depends
Keberhasilan tidak hanya ditentukan oleh not only on setting corporate goals, but also on
88 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 91
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
penetapan target korporasi, tetapi juga oleh enabling millions of daily mobility transactions
kemampuan untuk mendorong jutaan transaksi to gradually shift toward lower-emission
mobilitas harian agar secara bertahap beralih alternatives. The transition must remain
ke alternatif dengan tingkat emisi yang lebih economically feasible for driver-partners while
rendah. Dalam hal ini, proses transisi perlu advancing Indonesia’s broader decarbonization
tetap menjaga kelayakan ekonomi bagi mitra efforts.
pengemudi, sekaligus berkontribusi terhadap
upaya dekarbonisasi nasional secara lebih luas.
Target dan Realisasi Targets and Realization E-07
Target iklim GoTo selaras dengan target GoTo’s climate goals are aligned with the Paris SASB TR-
RO-110a.2
pembatasan kenaikan suhu global sebesar Agreement’s 1.5°C target and were validated
1,5°C sebagaimana yang ditetapkan dalam Paris by the Science Based Targets initiative (SBTi)
Agreement dan telah divalidasi oleh Science in 2023. The commitment includes Scope 1,
Based Targets initiative (SBTi) pada tahun 2023. Scope 2 (location-based method), and Scope 3
Komitmen tersebut mencakup emisi Cakupan 1, (Category 1, 2, 3, 4, 6, 7, 9, 11, and 12) emissions
Cakupan 2 dengan menggunakan pendekatan across the entire value chain. The Company
berbasis lokasi (location-based method), serta selected 2022 as the base year, as it was the
emisi Cakupan 3 (Kategori 1, 2, 3, 4, 6, 7, 9, 11, dan most recent and representative year of its
12) di seluruh rantai nilai Perseroan. Perseroan operations at the time of validation. Scope 3
menetapkan tahun 2022 sebagai tahun dasar Category 4, 9, and 12 emissions are no longer
karena merupakan tahun terbaru yang paling disclosed following the deconsolidation of
representatif bagi operasional Perseroan Tokopedia.
pada saat validasi dilakukan. Emisi Cakupan 3
Kategori 4, 9, dan 12 tidak lagi diungkapkan sejak
dekonsolidasi Tokopedia.
Target Jangka Pendek | Near-Term Targets Target Jangka Panjang | Long-Term Targets
83% 95%
Menurunkan emisi GRK Cakupan 1 dan Cakupan 2 secara absolut Menurunkan emisi GRK Cakupan 1 dan Cakupan 2 secara absolut
sebesar 83% pada tahun 2030 dibandingkan tahun dasar 2022. sebesar 95% pada tahun 2050 dibandingkan tahun dasar 2022.
Reducing absolute Scope 1 and 2 GHG emissions by 83% by 2030 GoTo commits to reducing absolute Scope 1 and 2 GHG emissions
from a 2022 base year. by 95% by 2050 from a 2022 base year.
51% 90%
Menurunkan emisi GRK Cakupan 3 secara absolut pada periode Menurunkan emisi GRK Cakupan 3 secara absolut sebesar 90%
yang sama. pada periode yang sama.
Reducing absolute Scope 3 GHG emissions within the same Reducing absolute Scope 3 GHG emissions within the same
timeframe. timeframe.
Target Net-Zero Net-zero GRK di seluruh rantai nilai tahun 2050
Net-Zero Target Net-zero GHG emissions across the value chain by 2050
Instrumen | Levers
Beralih menuju penggunaan 100% Memanfaatkan layanan energi Melakukan pemeliharaan dan pembuangan sistem
kendaraan listrik pada armada mitra terbarukan yang tersedia untuk pendingin kantor secara bertanggung jawab untuk
pengemudi aktif kami. seluruh kantor kami. mencegah kebocoran refrigeran (bahan pendingin).
Transitioning toward 100% electric vehicles Leverage available national Responsible maintenance and disposal of our office
in our active driver-partners fleet. renewable energy for all our offices. cooling systems to prevent refrigerant leakage.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 89
Page 92
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Sesuai dengan Net-Zero Standard dari SBTi, In line with the SBTi’s Net-Zero Standard,
pengurangan emisi tetap menjadi pendekatan emission reductions remain the primary
utama, sebagaimana tercermin dalam target pathway, as reflected in our validated targets.
kami yang telah divalidasi. Setiap rencana Any plans for the Company to use carbon
Perseroan untuk menggunakan kredit karbon credits will only be to counterbalance the
hanya akan ditujukan untuk mengimbangisi impact of any unabated emissions that remain
dampak dari emisi yang tidak terkurangi dan once GoTo has achieved its long-term science-
yang tersisa (unabated emissions) setelah based target.
GoTo mencapai target berbasis sains jangka
panjangnya.
Realisasi Target Tahun 2025 Our 2025 Targets Realization
11.500 77% 78,83%
kendaraan listrik | EVs
Berhasil dicapai di seluruh ekosistem Pertumbuhan armada kendaraan Peningkatan jumlah pesanan yang
mitra pengemudi kami listrik Gojek diselesaikan dengan menggunakan
kendaraan listrik
Achieved across our driver-partner eco- Growth of Gojek’s EV fleet
system Increase in the number of orders com-
pleted using EVs
1,17% 19,64% 7,37%
Penurunan intensitas emisi GRK per Penurunan intensitas emisi GRK per rupi- Total penurunan GRK dari tahun ke tahun
kilometer secara tahunan ah dari pendapatan bersih
Total GHG emissions reduced
GHG emissions intensity per kilometer GHG emissions intensity reduction per year-on-year
reduced year-on-year rupiah of net revenue
Meskipun target-target tersebut telah tercapai, Despite achieving these targets, our plan to
rencana kami untuk mengalihkan kantor-kantor transition Indonesian offices to 100% renewable
di Indonesia ke 100% energi terbarukan melalui energy through PLN’s Green Energy-as-a-
program Green Energy-as-a-Service (GEAS) Service (GEAS) program was deferred due to
dari PLN ditangguhkan karena pertimbangan internal business considerations. The strategic
bisnis internal. Tujuan strategis ini tetap tidak intent remains unchanged. Renewable energy
berubah. Pengadaan energi terbarukan tetap procurement remains a priority lever for Scope
menjadi langkah prioritas untuk pengurangan 2 reductions once the necessary alignment
emisi Cakupan 2 setelah kondisi keselarasan conditions are restored.
yang diperlukan telah kembali terjadi.
F.7 Penggunaan Energi Energy Usage
F.6 GoTo secara aktif telah melaksanakan berbagai GoTo has actively implemented a range of
GRI 302-1 langkah untuk mengurangi konsumsi energi measures to reduce energy consumption
di seluruh kegiatan operasionalnya. Upaya ini across its operations. These efforts aim to
GRI 302-3
bertujuan untuk meningkatkan efisiensi serta enhance efficiency and minimize Scope 1
GRI 302-4
meminimalkan emisi Cakupan 1 dan Cakupan and Scope 2 emissions where possible. The
SASB TR- 2 sebisa mungkin. Perseroan memantau dan Company monitors and records its energy
RO-110a.3
mencatat konsumsi energi secara berkala, consumption and assesses opportunities
serta mengevaluasi berbagai peluang untuk for efficiency. Several initiatives have been
peningkatan efisiensi. Beberapa inisiatif introduced, including optimizing electricity
yang telah diterapkan antara lain optimalisasi consumption, fostering an energy-conscious
penggunaan listrik, pembentukann budaya workplace culture, adopting energy-efficient
kerja yang sadar energi, penggunaan teknologi technologies such as LED lighting, and the
90 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 93
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
hemat energi seperti lampu LED, serta electrification of vehicles directly managed by
elektrifikasi kendaraan yang dikelola langsung the company.
oleh Perseroan.
Total energi yang dikonsumsi dalam operasional Total energy consumed in our operations
Perseroan mencapai 52.205,54 GJ. Konsumsi amounted to 52,205.54 GJ. This energy
energi ini mencakup listrik yang digunakan consumption includes electricity used for
untuk operasional, serta bahan bakar yang our operations and an increase in the fuel
digunakan oleh kendaraan, yang tercermin consumed by directly-controlled vehicles.
dalam emisi Cakupan 1 dan Cakupan 2 Electricity is supplied entirely by PT PLN
Perseroan. Listrik sepenuhnya disuplai oleh (Persero), while vehicles utilize a combination of
PT PLN (Persero), sedangkan kendaraan fossil fuel and electricity.
menggunakan kombinasi bahan bakar fosil dan E-03
listrik.
Keterangan GRI 305-1
Unit 2025 2024 2023
Description
Total Konsumsi Bahan Bakar dari Sumber Tidak GJ 25.047,97 883,45 -
Terbarukan
Total Fuel Consumption from Non-Renewable
Sources
Total Konsumsi Bahan Bakar dari Sumber GJ - - 11,66
Terbarukan23
Total Fuel Consumption from Renewable Sources23
Total Konsumsi Listrik GJ 27.157,57 24.422,16 54.126,14
Total Electricity Consumption
MWh 7.543,77 6.783,93 15.035,04
Total Konsumsi Energi GJ 52.205,54 25.305,61 54.137,80
Total Energy Consumption
Intensitas Konsumsi Energi Listrik GJ/m2 0,48 0,44 0,31
Electricity Consumption Intensity
GJ/karyawan 7,11 7,17 6,92
GJ/employee
Intensitas Konsumsi Energi GJ/milyar 2,85 1,59 3,66
Energy Use Intensity Rupiah
Pendapatan
Bersih
GJ/billion
Rupiah of Net
Revenue
SASB TR-
Inventarisasi Emisi 2025 2025 Emissions Inventory RO-110a.1
Profil emisi GoTo mencerminkan model yang GoTo’s emissions profile reflects its
IFRS S2.29a
terdesentralisasi. Sebagian besar dampak decentralized model. The predominant portion
lingkungan Perseroan tidak berasal dari gedung of our environmental impact is not attributable FRS S2.29f
perkantoran atau armada kendaraan korporasi. to office buildings or corporate vehicle fleets.
Sebaliknya, dampak tersebut melekat pada Instead, it is embedded within millions of daily
jutaan perjalanan harian yang dilakukan oleh journeys performed by independent driver-
mitra pengemudi independen di berbagai kota. partners across cities.
Selama periode Januari hingga Desember From January to December 2025, GoTo
2025, total inventarisasi emisi karbon (CO2e) Group’s carbon emissions (CO2e) inventory
Grup GoTo tercatat sebesar 806.903,05 was 806,903.05 tCO2e. We referred to the
tCO2e. Kami mengacu pada WBCSD-WRI GHG widely accepted WBCSD-WRI GHG Protocol
Protocol yang sudah diakui secara luas untuk for accounting of GHG emissions. GoTo uses
perhitungan emisi GRK. GoTo menggunakan the operational control approach to consolidate
pendekatan pengendalian operasional untuk data for our GHG inventory, which includes CO2,
mengkonsolidasikan data dalam inventarisasi CH4, N2O, and HFCs gasses in the accounting
23. Total konsumsi bahan bakar dari sumber terbarukan mencakup energi yang digunakan oleh panel surya di kantor pusat Tokopedia, dan tidak termasuk energi surya yang hilang
selama proses konversi menjadi listrik. Hal ini tidak dimasukkan dalam laporan tahun ini karena dekonsolidasi Tokopedia.
Total fuel consumption from renewable sources represents the energy consumed by solar panels at Tokopedia headquarters, and does not include the solar energy lost during
conversion into electricity. This was excluded for the reporting year due to the deconsolidation of Tokopedia.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 91
Page 94
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
GRK kami, yang mencakup gas CO2, CH4, N2O, of carbon footprint equivalent24. The Company
dan HFC dalam penghitungan ekuivalen jejak does not disclose GHG emissions separately by
karbon24. Perseroan tidak mengungkapkan type of gases as CO2 is the most significant type
emisi GRK secara terpisah berdasarkan jenis of gas. Entities not within scope of the emissions
gas karena CO2 merupakan jenis gas yang inventory can be found in Appendix C.
paling signifikan. Entitas yang tidak termasuk
dalam cakupan inventarisasi emisi dapat dilihat
pada Lampiran C.
Cakupan 1 Cakupan 2 Cakupan 3
(tCO2e) Scope 1 Scope 2 Scope 3
2025 2.068,11 6.326,82 798.508,12
2024 158,23 5.674,90 865.268,35
Cakupan Emisi
2023 100,30 12.590,71 859.941,55
Emissions Scope
Kegiatan utama bisnis GoTo telah dimasukkan GoTo’s primary business activities are included
dalam inventarisasi emisi ini, dengan in this emissions inventory, excluding activities
pengecualian aktivitas yang secara langsung directly associated with merchants and
terkait dengan pedagang dan pelanggan yang customers that they cannot influence. Category
berada di luar pengaruh kami. Aktivitas pada 5, 8, 10, 13, 14, and 15 activities from Scope 3
Kategori 5, 8, 10, 13, 14, dan 15 dari Cakupan have been excluded due to them having been
3 dikecualikan karena telah dihitung dalam included in Scope 1 or 2 calculations, being
Cakupan 1 atau 2, berada di luar lingkup outside the bounds of GoTo’s operations, or
operasional GoTo, atau dianggap tidak material having been identified as immaterial or absent
maupun tidak memiliki data yang memadai. of adequate data. Inventories for Scope 3
Inventarisasi untuk Cakupan 3 Kategori 4, 9, Category 4, 9, and 12 have been discontinued
dan 12 telah dihentikan karena imaterialitas dan due to immateriality and the deconsolidation of
dengan adanya dekonsolidasi Tokopedia. Tokopedia.
E-01
Ruang Lingkup Emisi Satuan
2025 2024 2023
GRI 305-1 Emissions Scope Unit
GRI 305-2 Cakupan 1: Emisi GRK Langsung25 2.068,11 158,23 100,30
Scope 1: Direct GHG Emissions25
GRI 305-3 tCO2e
Cakupan 2: Emisi GRK Tidak Langsung26 6.326,82 5.674,90 12.590,71
Scope 2: Indirect GHG Emissions26
24. Faktor emisi yang digunakan dalam perhitungan ini bersumber dari lembaga-lembaga terkemuka seperti Departemen Lingkungan Hidup, Pangan, dan Urusan Pedesaan
(DEFRA), Badan Perlindungan Lingkungan Amerika Serikat (EPA), Otoritas Pasar Energi (EMA), dan Institut Layanan Lingkungan Global (IGES). Potensi Pemanasan Global (GWP)
bersumber dari Laporan Penilaian Keempat hingga Enam (AR4-6) oleh Panel Antarpemerintah tentang Perubahan Iklim (IPCC). Spesifikasi kendaraan yang paling mendekati
komposisi kendaraan listrik digunakan untuk menentukan faktor emisi yang sesuai. Kendaraan yang tidak teridentifikasi diasumsikan sebagai kendaraan berbahan bakar bensin
berukuran rata-rata. Faktor emisi berbasis pengeluaran disesuaikan untuk inflasi menggunakan indikator Indeks Harga Konsumen resmi.
The emission factors used for the calculations are sourced from recognized sources like the Department of Environment, Food & Rural Affairs (DEFRA), US Environmental
Protection Agency (EPA), Energy Market Authority (EMA), and Institute for Global Environmental Services (IGES). Global Warming Potential (GWP) is sourced from the Fourth
to Sixth Assessment Report (AR4-6) by the Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC). Vehicle specifications that most closely represent the composition of electric
vehicles were used to determine corresponding emission factors. Any unidentified vehicles are assumed to be an average sized petrol vehicle. Spend-based emission factors
were adjusted for inflation using official Consumer Price Index indicators.
25. Termasuk emisi tak terkendali akibat kebocoran refrigeran di kantor-kantor serta emisi dari kendaraan yang dikelola langsung oleh Perseroan. Unit pendingin udara yang dibuang
selama tahun pelaporan diasumsikan masih berisi refrigeran secara penuh, sedangkan untuk lokasi di luar Indonesia, kebocoran refrigeran diperkirakan berdasarkan luas lantai
dan jumlah bulan operasional.
Includes fugitive emissions from refrigerant leakages in offices and emissions from directly-controlled vehicles by the Company. Air conditioning units disposed of during the
reporting year are assumed to have full refrigerant charge, and for locations outside Indonesia, refrigerant leakage is estimated based on floor space and operational months
active.
26. Mencakup emisi location-based Cakupan 2 dari kantor Gojek dan GoTo Financial, dan kendaraan listrik yang dikendalikan langsung di seluruh wilayah operasional. Pengukuran
data rata-rata digunakan untuk kasus di mana penggunaan listrik kantor tidak dapat diukur.
Includes location-based Scope 2 emissions from Gojek and GoTo Financial offices, and directly-controlled electric vehicles in all areas of operations. Average data measurements
were used for instances where office electricity consumption could not be measured.
92 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 95
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Ruang Lingkup Emisi Satuan
2025 2024 2023
Emissions Scope Unit
Cakupan 3-Kategori 1: Barang dan Jasa yang Dibeli27 26.413,54 26.725,94 859.941,55
Scope 3-Category 1: Purchased Goods and Services27
Cakupan 3-Kategori 2: Barang Modal28 8.584,99 6.735,43 7.362,64
Scope 3-Category 2: Capital Goods28
Cakupan 3-Kategori 3: Emisi Terkait Bahan Bakar dan 2.623,58 1.885,33 2.569,70
Energi yang Tidak Termasuk dalam Cakupan 1 atau
Cakupan 2
Scope 3-Category 3: Fuel-and-Energy-Related
Emissions not Included in Scope 1 or Scope 2
Cakupan 3-Kategori 4: Transportasi dan Distribusi - - 11.872,90
Hulu
Scope 3-Category 4: Upstream Transportation and
Distribution
Cakupan 3-Kategori 6: Perjalanan Bisnis29 3.194,36 3.241,98 1.480,50
Scope 3-Category 6: Business Travel29 tCO2e
Cakupan 3-Kategori 7: Perjalanan Karyawan30 2.969,75 2.418,51 6.292,36
Scope 3-Category 7: Employee Commuting30
Cakupan 3-Kategori 9: Transportasi dan Distribusi Hilir - - 106.649,96
Scope 3-Category 9: Downstream Transportation and
Distribution
Cakupan 3-Kategori 11: Penggunaan Produk yang 754.721,90 824.261,16 668.150,73
Dijual31
Scope 3-Category 11: Use of Sold Products31
Cakupan 3-Kategori 12: Pengolahan Akhir Masa Pakai - - 3.069,40
Produk yang Dijual
Scope 3-Category 12: End-of-Life Treatment of Sold
Products
Total Emisi Cakupan 1, 2, dan 3 806.903,05 871.101,48 872.632,56
Total Scope 1, 2 and 3 Emissions
Intensitas Emisi tCO2e/miliyar 44,04 54,80 59,02 E-02
Emission Intensity Rupiah
F.11
Pendapatan
Bersih GRI 305-4
tCO2e /billion
Rupiah of Net
Revenue
Mendorong Elektrifikasi Driving Electrification F.12
Transisi menuju kendaraan listrik tetap menjadi Transitioning to electric vehicles remains one
salah satu langkah terpenting dalam upaya of the most important pathways to reducing
mengurangi emisi di dalam ekosistem GoTo, emissions within GoTo’s ecosystem, as most of
karena sebagian besar emisi kami berasal our emissions originate from vehicles operated
dari kendaraan yang dioperasikan oleh mitra by our driver-partners. In addition to our
pengemudi kami. Selain investasi internal, own investments, we collaborate with key EV
kami berkolaborasi dengan mitra utama dalam ecosystem partners, utilizing our platform as a
ekosistem kendaraan listrik, memanfaatkan practical testing environment for an inclusive
platform kami sebagai lingkungan uji coba transition that can expand in line with our
praktis guna mewujudkan transisi inklusif yang decarbonization targets.
dapat dikembangkan sejalan dengan target
dekarbonisasi kami.
27. Termasuk data penghitungan akhir tahun untuk semua pembelian barang berwujud dan tidak berwujud, jasa, serta aset melalui perhitungan berdasarkan pengeluaran.
Includes end-year accounting data for all purchases of tangible and intangible goods, services, and assets through spend-based calculations.
28. Ibid.
29. Termasuk emisi yang berasal dari transportasi karyawan dalam rangka kegiatan bisnis (termasuk perjalanan udara, darat, kereta api, dan laut), serta akomodasi karyawan selama
perjalanan dinas pada tahun pelaporan. Data yang digunakan mencakup baik data berdasarkan jarak maupun data berdasarkan pengeluaran.
Includes emissions from the transportation of employees from business-related activities (including air, road, rail, and marine travel), as well as the accommodations of
employees during business-related travel during the reporting year. Both distance-based and spend-based data were used.
30. Data survei digunakan untuk mengukur perjalanan pulang-pergi karyawan dari rumah mereka ke kantor GoTo.
Survey data was used to measure two-way employee commute from their homes to GoTo’s offices.
31. Emisi yang dihasilkan dari penggunaan produk yang dijual oleh GoTo mencakup emisi pada fase penggunaan langsung dari produk fisik, layanan mobilitas on-demand,
pengiriman makanan, belanja bahan makanan, dan layanan pengiriman Perseroan serta berbagai variannya. Emisi pada fase penggunaan tidak langsung dari produk yang dijual
tidak termasuk dalam perhitungan ini.
Emissions from GoTo's use of sold products includes direct use phase emissions from the Company's physical products, on-demand mobility, food delivery, groceries, and
delivery services and their derived varieties. The indirect use-phase emissions from sold products are excluded.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 93
Page 96
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
GoGreen SM GoGreen SM
Kemitraan strategis Perseroan dengan Green A strategic partnership with Green SM has
SM telah meluncurkan layanan GoGreen SM, launched GoGreen SM, which includes a fully
mencakup armada taksi listrik yang dapat electric taxi fleet that users can directly select
dipilih secara langsung oleh pengguna melalui in the Gojek application. This partnership not
aplikasi Gojek. Kemitraan ini tidak hanya only immediately expands customer access to
secara langsung memperluas akses pelanggan lower-emission options but also demonstrates a
terhadap opsi transportasi dengan emisi yang scalable model for fleet transition that does not
lebih rendah, tetapi juga menunjukkan model place the entire financial burden on individual
transisi armada yang dapat diskalakan tanpa driver-partners.
membebankan seluruh beban finansial kepada
masing-masing mitra pengemudi.
Meningkatkan Ketersediaan Pilihan untuk Growing Availability of Electric Mobility
Mobilitas Listrik Options
Kami terus memperluas ketersediaan opsi We continue to expand the availability of electric
mobilitas listrik di seluruh layanan Gojek mobility options across Gojek services to meet
untuk memenuhi permintaan konsumen growing consumer demand. This includes
yang terus meningkat. Hal ini mencakup options such as GoRide Electric, GoGreen SM,
opsi seperti GoRide Electric, GoGreen SM, GoCar Luxe, and GoCar Prestige. These options
GoCar Luxe, dan GoCar Prestige. Pilihan ini collectively help increase EV utilization on our
secara kolektif membantu meningkatkan platform and normalize electric mobility for our
penggunaan kendaraan listrik di platform kami users.
dan menormalkan mobilitas listrik bagi para
pengguna kami.
Sinergi dan GoTong Royong Semua Pihak It Takes a Village
GoTo berperan aktif sebagai anggota Asosiasi GoTo maintains an active role as a member of
Ekosistem Mobilitas Listrik (AEML). Melalui the Asosiasi Ekosistem Mobilitas Listrik (AEML).
keanggotaan ini, kami berkontribusi pada Through this membership, we contribute to
koordinasi lintas industri dan dialog kebijakan essential cross-industry coordination and policy
yang esensial, memastikan pengalaman dialogue, ensuring our operational experience
94 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 97
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
operasional kami dapat membantu mendukung helps support and accelerate Indonesia’s
dan mempercepat pengembangan ekosistem broader EV ecosystem development and
kendaraan listrikyang lebih luas, serta kesiapan infrastructure readiness.
infrastruktur di Indonesia.
Menemukan Insentif yang Tepat Finding the Right Incentives
Melalui kemitraan strategis di Singapura Through strategic partnerships in Singapore
dengan CDG ENGIE, Velocity Leasing, dan with CDG ENGIE, Velocity Leasing, and SJ
SJ Auto, mitra pengemudi Gojek EV memiliki Auto, our Gojek EV driver-partners have access
akses untuk mendapatkan diskon pengisian to exclusive charging discounts, competitive
daya eksklusif, tarif sewa yang kompetitif, dan rental rates, and bonus rewards for driving.
bonus insentif dalam berkendara. Kolaborasi ini These collaborations reduce operational costs
mengurangi biaya operasional dan membuat and make the transition experience more
pengalaman transisi menjadi lebih terjangkau affordable for driver-partners.
bagi mitra pengemudi.
Meningkatkan Konektivitas ke Improving Connectivity to Public
Transportasi Publik Transportation
Transportasi publik massal yang efektif Effective public mass transportation plays a
memainkan peran penting dalam menurunkan key role in reducing a city’s emissions and air
emisi dan polusi udara di perkotaan, dengan pollution, with studies showing up to a 79%
berbagai studi menunjukkan penurunan emisi reduction in emissions compared to private
hingga 79% dibandingkan dengan transportasi transportation32.
pribadi32.
QRIS Tap diperkenalkan pada tahun 2025 untuk QRIS Tap was introduced in 2025 for the
KRL Commuter Line, Transjakarta, dan MRT KRL Commuter Line, Transjakarta, and
untuk mendorong penggunaan transportasi MRT to further encourage the use of
publik, serta meningkatkan pengalaman public transportation and enhance the
pengguna. Dengan memanfaatkan teknologi user experience. Leveraging near-field
near-field communication (NFC), QRIS communication (NFC) technology, QRIS
Tap memungkinkan pengguna melakukan Tap enables users to seamlessly make fast
pembayaran secara cepat dengan cukup payments by tapping their device, without the
menempelkan perangkat, tanpa perlu need to scan a QR code, reducing top-up and
memindai kode QR, sehingga mengurangi queue times.
waktu pengisian saldo dan antrean.
GoTransit terus mempermudah perjalanan GoTransit continues to make multi-modal travel
multimoda bagi pengguna dengan easier for users by integrating Gojek services
mengintegrasikan layanan Gojek dengan with public transportation, specifically the
transportasi publik, khususnya KRL Commuter KRL Commuter Line, into a single platform.
Line, dalam satu platform. Melalui GoTransit, With GoTransit, users can book a GoRide
pengguna dapat memesan layanan GoRide service to and from a station and purchase
menuju dan dari stasiun, serta membeli tiket Commuter Line tickets in a single transaction.
KRL Commuter Line dalam satu transaksi. The integration of Gojek driver shelters at KRL
Pengintegrasian fasilitas tempat singgah Commuter Line stations also provides a safe
(shelter) bagi mitra pengemudi Gojek di stasiun transit space as users journey from the station
KRL Commuter Line juga menyediakan ruang to their final destination. Currently, 23 Gojek
transit yang aman bagi pengguna dalam driver shelters are located at major public
melanjutkan perjalanan dari stasiun menuju transport hubs and high-traffic stations across
tujuan akhir. Saat ini, terdapat 23 shelter the Greater Jakarta area.
mitra pengemudi Gojek yang tersebar di
berbagai pusat transportasi umum utama dan
stasiun-stasiun padat penumpang di wilayah
Jabodetabek.
32. Our World in Data, “Which Form of Transport Has the Smallest Carbon Footprint?” (Our World in Data, 2023).
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 95
Page 98
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
SASB TR-
RO-120a.1
Pencemaran Udara Air Pollution
Pencemaran udara merupakan ancaman Air pollution is a major environmental threat
lingkungan yang paling utama dan menjadi and one of the leading causes of death among
salah satu penyebab kematian di antara semua all risk factors. The World Health Organization
faktor risiko. Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) has called air pollution a public health
telah menetapkan polusi udara sebagai kondisi emergency. Businesses can act on air pollution
darurat kesehatan masyarakat. Pelaku bisnis by incorporating emissions into reporting and
dapat mengambil langkah nyata terhadap isu transition plans, investing in air quality projects,
polusi udara dengan mengintegrasikan aspek embedding air quality within their supplier and
emisi ke dalam pelaporan dan rencana transisi, industry networks and supporting air quality
berinvestasi dalam proyek kualitas udara, policy.
mengintegrasikan kualitas udara ke dalam
jaringan pemasok dan industri mereka, serta
mendukung kebijakan kualitas udara.
Kami menyadari bahwa jejak emisi tidak We recognize that our indirect emissions
langsung kami bersinggungan dengan isu footprint intersects with broader air quality
kualitas udara yang lebih luas. Meskipun concerns. While our operations are asset-light
operasional kami bersifat asset-light dan and largely decentralized, the cumulative
sebagian besar terdesentralisasi, dampak impact of vehicle activity across our ecosystem
kumulatif aktivitas kendaraan di seluruh makes air quality a key consideration within our
ekosistem kami menjadikan kualitas udara environmental strategy.
sebagai pertimbangan utama dalam strategi
lingkungan kami.
Sebagai anggota pendiri, GoTo terus bekerja As a founding member, GoTo continues to work
sama dan mendukung Alliance for Clean with and support the Alliance for Clean Air, the
Air, inisiatif sektor swasta global pertama first global private sector initiative to tackle air
yang menangani polusi udara, dengan pollution, mobilizing businesses to improve air
menggerakkan para pelaku bisnis untuk quality in their value chains and beyond. We do
meningkatkan kualitas udara dalam rantai this although GoTo’s contribution to air pollution
nilai mereka dan di lingkup yang lebih luas. is relatively small and our business operations
Hal ini kami lakukan meskipun kontribusi are largely decentralized.
GoTo terhadap polusi udara relatif kecil dan
operasional bisnis kami sebagian besar
terdesentralisasi.
Kami terus menerbitkan inventarisasi kualitas We continue to publish our air quality inventory
udara kami dengan menggunakan panduan using the A Practical Guide for Business: Air
berjudul A Practical Guide for Business: Pollutant Emission Assessment developed
Air Pollutant Emission Assessment yang by the Stockholm Environment Institute (SEI),
dikembangkan oleh Stockholm Environment Inter IKEA Group, and the Climate & Clean
Institute (SEI), Inter IKEA Group, dan Climate & Air Coalition (CCAC). The guide consolidates
Clean Air Coalition (CCAC). Panduan tersebut established methodologies and standards used
merangkum metodologi dan standar yang in national inventory calculations and draws
telah diakui yang digunakan dalam perhitungan on the shared data used for both GHG and air
inventarisasi nasional, serta mengacu pada pollutant emissions accounting.
data bersama yang digunakan baik untuk
penghitungan emisi GRK dan polutan udara.
96 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 99
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Emisi Polutan Udara (ton)
Air Pollutant Emissions (tonnes)
Cakupan Emisi
2025 2024 2023
Emissions Scope
CO 7.897,97 8.581,48 18.043,97
NH3 70,82 78,07 99,37
NMVOC 1.420,82 1.542,69 3.045,51
NOx 509,95 542,79 1.133,31
SO2 100,62 63,63 90,64
PM 2.5 29,47 31,43 26,62
Pendekatan Perseroan terhadap pengelolaan Our approach to air pollution risk management
risiko polusi udara berkaitan erat dengan is closely linked to our strategy to reduce GHG
strategi penurunan emisi GRK. Dengan emissions. By aligning climate action with
menyelaraskan aksi iklim dengan peningkatan air quality improvements, we strengthen the
kualitas udara, Perseroan memperkuat manfaat public health benefits of our Zero Emissions
kesehatan publik dari komitmen Emisi Nol, serta commitment and contribute to cleaner air in the
berkontribusi terhadap udara yang lebih bersih cities where our driver-partners operate and
di kota-kota tempat mitra pengemudi kami where our consumers live.
beroperasi dan konsumen kami berdomisili.
Melampaui Emisi Nol Beyond Zero Emissions
Inisiatif GoGreener GoGreener Initiative F.9
F.10
GRI 304-1
juta
235.000 2,1 million 292.961,31 tCO e 2
Pohon Ditanam Pengguna Terdaftar GoGreener Sekuestrasi Karbon
Trees Planted GoGreener Registered Users Carbon Sequestration
Sejak 2021, GoGreener telah secara kolektif menanam
Since 2021, GoGreener has collectively planted
735.000
pohon | trees
Selain komitmen Nol Emisi GoTo, kami juga Beyond the scope of GoTo’s Zero Emissions
terus mendorong aksi kolektif di antara commitment, we continue to drive collective
pengguna melalui program GoGreener di dalam action among users through our in-app
aplikasi kami. GoGreener menawarkan tiga GoGreener programs. GoGreener offers three
program yang dapat dipilih oleh pengguna: programs for users to choose from:
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 97
Page 100
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
1. GoGreener Tree Collective, menawarkan 1. GoGreener Tree Collective, which offers an
sebuah metode terintegrasi bagi pelanggan integrated way for customers to plant trees
untuk ikut berpartisipasi menanam pohon while using our on-demand services.
di saat mereka menggunakan layanan on-
demand kami.
2. GoGreener Carbon Offset, menyediakan 2. GoGreener Carbon Offset, which offers a
fasilitas kalkulator karbon yang dapat carbon calculator that customers can use
digunakan pelanggan untuk mengukur dan to measure and offset their overall daily
mengimbangi emisi harian mereka secara emissions.
keseluruhan.
3. Tree Adoption, mengajak pelanggan untuk 3. Tree Adoption, which preserves large
ikut melestarikan pohon-pohon besar mature trees and helps support the
yang sudah dewasa, serta membantu livelihoods of indigenous communities
mendukung mata pencaharian komunitas protecting the forest.
adat yang melindungi hutan.
Bekerja sama dengan mitra keberlanjutan In collaboration with our sustainability partner,
kami, Jejakin, lokasi penanaman dipilih dengan Jejakin, planting locations were carefully
cermat berdasarkan kebutuhan sosial ekonomi selected based on both socioeconomic and
dan lingkungan masyarakat setempat, yang environmental needs of local communities,
banyak di antaranya berada di kawasan hutan many situated in remote forest areas.
terpencil. Program GoGreener berfokus GoGreener programs focus on conserving
pada konservasi hutan alam dan pemulihan natural forests and restoring critical coastlines,
garis pantai yang kritis, serta melindungi protecting natural habitats for wildlife as well as
habitat alami satwa liar dan masyarakat yang the communities that depend on them. These
bergantung padanya. Upaya ini dilaksanakan efforts were carried out in collaboration with
bekerja sama dengan kelompok tani hutan lokal local forestry groups and the communities
dan masyarakat setempat, dengan melibatkan themselves, engaging 75 institutions and
75 lembaga, dan memberikan dampak positively impacting over 19,400 people across
positif bagi lebih dari 19.400 orang di seluruh participating communities.
komunitas yang berpartisipasi.
98 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 101
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Peta Program 2025
2025 Program Map
20
21
1
6
2
7
3
4
5 9
11 14
15 22
19
8
10
12 13 16
17 18
1 Siak, Riau
2 Sungai Pinang, Sumatera Barat 9 Jakarta Utara, DKI Jakarta 16 Jember, Jawa Timur
3 Lima Puluh Kota, Sumatera Barat 10 Sukabumi, Jawa Barat 17 Denpasar, Bali
4 Kerinci, Jambi 11 Demak, Jawa Tengah 18 Sumbawa, NTB
5 Pesisir Selatan, Sumatera Barat 12 Bantul, Yogyakarta 19 Bima. NTB
6 Banyuasin, Sumatera Selatan 13 Gunung Kidul, Yogyakarta 20 Berau, Kalimantan Timur
7 Belitung Timur, Bangka Belitung 14 Kendal, Jawa Tengah 21 Minahasa Selatan, Sulawesi Selatan
8 Tangerang, Banten 15 Surabaya, Jawa timur 22 Kolaka, Sulawesi Tenggara
Konsumsi Air Water Consumption E-04
OJK F.8
Air yang digunakan di seluruh kantor kami Water used across our offices was sourced GRI 303-3
sepenuhnya bersumber dari pasokan air entirely from municipal water supplies. Total
GRI 303-5
Pemerintah Daerah. Total konsumsi air selama water consumption during the reporting year
tahun pelaporan mencapai 20,33 megaliter. amounted to 20.33 megaliters.
Unit 2025 2024* 2023*
Megaliter
Megaliters 34,50 26,03 75,71
Penggunaan Air * Disajikan kembali karena adanya perubahan satuan
Water Usage Restated due to the change in unit
Ketahanan Iklim Climate Resilience
Analisis Terkait Iklim Climate-Related Analysis
Analisis terkait iklim yang dilakukan Perseroan The Company’s climate-related analysis
mengevaluasi tiga skenario berikut: evaluates the following three scenarios:
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 99
Page 102
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
• RCP 1.9: skenario mitigasi paling ambisius • RCP 1.9: the world’s most ambitious
di dunia yang bertujuan untuk menjaga mitigation scenario that aims to keep global
pemanasan global di bawah 1,5°C. Skenario warming below 1.5°C. This scenario is most
ini paling selaras dengan tujuan Paris closely aligned with the Paris Agreement’s
Agreement. goal.
• RCP 4.5: skenario dasar menengah yang • RCP 4.5: an intermediate baseline scenario
mengakibatkan pemanasan global antara that results in global warming between 2°
2° dan 3°C. Dalam skenario ini, emisi and 3°C. In this scenario, emissions are
diperkirakan akan mencapai puncaknya expected to peak around 2040 before
sekitar tahun 2040 sebelum mengalami declining.
penurunan.
• RCP 7.0: Skenario ini mengasumsikan dunia • RCP 7.0: This scenario assumes the world
gagal menerapkan kebijakan yang lebih fails to implement more rigorous policies
ketat daripada yang sudah ada dan tidak than what is already in place and does not
mencapai target iklim dengan kecepatan achieve climate targets at the required
yang diperlukan. Dalam skenario ini, suhu pace. Under this, the world’s global warming
pemanasan global dunia diproyeksikan temperatures are projected to increase to
meningkat menjadi 3-4°C dari tingkat 3-4ºC from pre-industrial levels by 2100.
pra-industri pada tahun 2100.
GRI 3-3 Berdasarkan analisis skenario, Perseroan Based on the scenario analysis, the Company
mengevaluasi ketahanan bisnisnya sebagai assessed its business resilience as follows:
berikut:
• Kami menilai bahwa Grup GoTo dan • We assessed that GoTo Group and its
lini bisnisnya akan tetap tidak terlalu business lines will remain largely unaffected
terpengaruh oleh risiko fisik dan transisi by severe chronic physical and transitional
kronis yang parah yang mungkin timbul risks that may result from climate change
akibat perubahan iklim dalam jangka in the short, medium, and long-term.
pendek, menengah, dan panjang. Hal ini This is primarily due to the Company's
terutama disebabkan oleh model bisnis asset-light business model, as well as the
asset-light Perseroan, serta paparan yang minimal exposure to assessed physical and
minimal terhadap risiko fisik dan transisi transition risks until 2050.
yang telah dievaluasi hingga tahun 2050.
• Peluang terbesar Grup GoTo terkait • GoTo Group’s largest climate-related
iklim terletak pada momentum pasar opportunity lies in growing market
yang terus meningkat dan pergeseran momentum and shifting consumer
preferensi konsumen ke arah kendaraan preference for electric vehicles. This
listrik. Momentum ini, yang didorong oleh momentum, driven by both market forces
kekuatan pasar dan regulasi pemerintah and supportive government regulations, is
yang suportif, diperkirakan akan expected to accelerate the transition to EVs
mempercepat transisi ke kendaraan listrik di across GoTo’s ecosystem.
seluruh ekosistem GoTo.
• Meskipun kecil kemungkinan skenario • While the RCP 7.0 scenario is unlikely
RCP 7.0 terjadi mengingat arah target iklim given the trajectory of national climate
nasional, pencapaian tujuan dekarbonisasi targets, the achievement of GoTo Group’s
Grup GoTo, sejalan dengan ambisi Paris decarbonization goals, in line with the Paris
Agreement, sangat bergantung pada upaya Agreement ambition, is highly dependent
nasional untuk mendekarbonisasi jaringan on nationwide efforts to decarbonize the
listrik di wilayah-wilayah operasional kami. electricity grid in the regions where we
operate.
100 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 103
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
• Grup GoTo mungkin terpapar risiko fisik akut • GoTo Group may be exposed to acute
akibat peristiwa cuaca ekstrem, terutama physical risks from extreme weather events,
peningkatan curah hujan dan banjir. Namun, particularly increased rainfall and flooding.
peristiwa semacam itu di masa lalu relatif However, such events in the past have been
singkat dan berdampak minimal terhadap relatively short-lived and have had minimal
operasi bisnis. Melihat ke masa setelah impact on business operations. Looking
tahun 2050, risiko fisik masih belum dapat beyond 2050, the physical risks are still
dipastikan, tetapi potensi akan dampak uncertain, but the potential for more severe
yang lebih parah dan kronis akan meningkat and chronic impacts increases if climate
jika target iklim tidak tercapai. goals are not met.
Risiko dan Peluang Terkait Iklim Climate-Related Risks and Opportunities GRI 202-1
Risiko dan peluang terkait iklim berikut ini telah The following climate-related risks and
diidentifikasi berdasarkan klasifikasi yang opportunities have been identified based on
selaras dengan TCFD. Risiko diklasifikasikan classifications aligned with TCFD. Risks are
ke dalam empat kategori utama: kebijakan dan classified into four primary categories: policy
hukum, teknologi, pasar dan reputasi, dan serta and legal, technology, market and reputation,
risiko fisik. and physical risks.
Risiko Transisi
Transition Risks
Kebijakan dan Hukum
Policy and Legal
Regulasi atas Produk dan Layanan Potensi pembatasan terhadap operasional dan ekspansi akibat kebijakan yang melarang penjualan kendaraan
yang Sudah Ada roda dua (2W) dan roda empat (4W) berbahan bakar mesin pembakaran internal (ICE) di masa depan. Regulasi
Regulation of Existing Products and seperti ini telah diajukan oleh pemerintah Indonesia dan Singapura.
Services Potential limitations on operations and scaling due to policies that may ban future sales of 2W and 4W internal
combustion engine (ICE) vehicles. Such regulations have already been proposed by the governments of
Indonesia and Singapore.
Teknologi
Technology
Hambatan Transisi Kendaraan Investasi modal dalam pengembangan teknologi dan dinamika pasar menjadi tantangan utama dalam transisi
Vehicle Transition Barriers ke kendaraan listrik, selain ketersediaan infrastruktur pengisian daya yang diperlukan. Ketidakpastian ini turut
menjadi hambatan ekonomi dan teknologi yang dihadapi mitra pengemudi kami saat beralih ke kendaraan
listrik.
Capital investments in technology development and market forces present key challenges in the transition to
electric vehicles, in addition to the availability of required charging infrastructure. This uncertainty contributes to
economic and technological barriers our driver-partners face when switching to electric vehicles.
Ketersediaan Energi Terbarukan Ketergantungan pada pemerintah dan produsen listrik nasional untuk menetapkan kerangka kerja dan
Renewable Energy Availability mekanisme regulasi yang memungkinkan sektor swasta menghasilkan atau memperoleh energi terbarukan.
Dependence on government and national power producers to establish regulatory frameworks and mechanisms
that enable the private industry to generate or procure renewable energy.
Pasar dan Reputasi
Market and Reputation
Perubahan Preferensi Konsumen Potensi kerugian bisnis akibat risiko reputasi yang timbul dari kinerja iklim yang kurang memadai atau
Shifts in Consumer Preferences pergeseran preferensi pelanggan ke arah alternatif yang ramah lingkungan.
Potential loss of business due to reputational risks arising from insufficient climate performance or shifting
customer preferences toward environmental-friendly alternatives.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 101
Page 104
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Risiko Fisik
Physical Risks
Penilaian Risiko Fisik Berdasarkan Skenario Terkait Iklim
Physical Risk Assessment from Climate-Related Scenarios
Dengan fokus pada Asia Tenggara dan bisnis Grup GoTo, risiko untuk berbagai skenario terutama terkait dengan peningkatan curah hujan, produksi
pangan, dan pariwisata. Risiko-risiko ini saling berkaitan, dan intensitas masing-masing risiko dapat meningkat seiring dengan tingginya tingkat
pemanasan global.
Curah hujan di wilayah perkotaan Asia Tenggara diperkirakan meningkat sekitar 7% pada tahun 2100 pada tingkat pemanasan 1,5°C, dan hingga 10%
pada tingkat pemanasan 2°C33. Pola hujan ekstrem yang lebih berat diperkirakan akan terjadi pada tingkat pemanasan yang lebih tinggi. Peningkatan
curah hujan, yang terkait dengan bertambahnya jumlah “hari hujan berturut-turut”, dapat meningkatkan risiko banjir, tanah longsor, dan penurunan
produksi tanaman.
Setiap kenaikan satu derajat suhu pemanasan global mengurangi hasil produksi tanaman secara global, dan pada tahun 2040, produksi tanaman per
kapita di Asia Tenggara dapat menurun hingga sepertiga jika suhu meningkat sebesar 2°C.
Terumbu karang, hutan, dan keanekaragaman hayatinya merupakan sumber daya penting bagi pariwisata di kawasan ini. Asia Tenggara sendiri memiliki
hampir 34% terumbu karang dunia, yang penting tidak hanya bagi pariwisata, tetapi juga untuk ketahanan pangan laut dan perlindungan garis pantai34.
Sembilan dari sepuluh terumbu karang berisiko mengalami degradasi parah mulai tahun 2050. Risiko ini dapat dikurangi menjadi 70% jika pemanasan
dibatasi pada 1,5°C.
Dalam skenario RCP 7.0, hutan tropis dapat menyusut hingga 30%, terutama akibat keterbatasan ketersediaan air35. Kehilangan hutan ini dapat
mengakibatkan kerugian besar bagi keanekaragaman hayati dan berkurangnya penyerap karbon penting, yang akan meningkatkan konsentrasi CO2 di
atmosfer dan semakin memperburuk risiko terkait iklim lainnya.
Focusing on Southeast Asia and GoTo Group’s business, risks for the different scenarios are primarily associated with increased precipitation, food
production, and tourism. These risks are interconnected, and the intensity of each risk increases with higher levels of global warming.
Rainfall in Southeast Asian urban areas is estimated to increase by approximately 7% by 2100 at warming levels of 1.5ºC, and up to 10% at warming levels
of 2ºC33. More extreme heavy rainfall patterns are expected for higher degrees of warming. Increased rainfall, associated with greater consecutive “wet
days” may increase the risk of flooding, landslides, and reduced crop production.
Every degree of global warming temperature rise reduces global crop yields, and by 2040, per capita crop production in Southeast Asia may decline by up
to one-third if temperatures were to rise by 2º C.
Coral reefs, forests, and their biodiversity represent a significant source of attraction and support for tourism in the region. Southeast Asia itself contains
almost 34% of the world’s coral reefs, which are vital to not only tourism but also to marine food security and shoreline protection34. Nine in ten coral reefs
are at risk of severe degradation from 2050 onward. This risk could be reduced to 70% if warming is limited to 1.5°C.
In the RCP 7.0 scenario, tropical forests could shrink by up to 30%, largely due to water availability constraints35. This loss of forest could result in major
biodiversity losses and the reduction of important carbon sinks, which would increase atmospheric CO2 concentrations and further exacerbate other
climate-related risks.
Risiko Fisik terhadap Bisnis
Physical Risks to the Business
Permintaan dan Ketersediaan Layanan Penurunan produksi tanaman akibat pola cuaca ekstrem dapat menyebabkan kelangkaan pangan dan memicu
Demand and Service Availability kenaikan harga pangan di beberapa wilayah. Hal ini dapat memengaruhi keputusan ekonomi yang diambil
pelanggan terkait layanan yang bersifat opsional.
Peningkatan curah hujan, banjir di pesisir dan daratan, serta perubahan alam juga dapat memengaruhi
permintaan mobilitas karena pergerakan masyarakat menjadi lebih terbatas atau memutuskan untuk
menghindari wilayah yang terkena bencana alam tersebut.
Faktor-faktor ini juga dapat memengaruhi kemampuan mitra pengemudi dan pedagang dalam memenuhi
permintaan pelanggan apabila ketersediaan dan mobilitas menjadi terbatas akibat perubahan iklim dan cuaca
yang berkepanjangan. Hal ini dapat berdampak negatif terhadap potensi penghasilan mitra kami di platform
kami dan memengaruhi pendapatan Grup GoTo.
Decreased crop production due to extreme weather patterns may cause food scarcity and drive up food prices
in certain regions. This may affect the economic decisions customers make regarding discretionary services.
Increased rainfall, coastal and inland flooding, and changes in nature may also affect mobility demand as people
are more restricted or decide to avoid areas with these natural catastrophes.
These factors may also affect the ability of driver-partners and merchant-partners to fulfill customer demand
if availability and mobility become restricted due to chronic climate and weather changes. This may negatively
affect our partners’ earning potential on our platform and impact GoTo Group’s revenue.
33. WWF, “Backgrounder: Regional Impacts and the 1.5°C Climate Target – Asia” (WWF, n.d.).
34. World Resources Institute (WRI), Reefs at Risk in Southeast Asia (WRI, 2002).
35. The World Bank, Turn Down the Heat: Why a 4°C Warmer World Must Be Avoided (The World Bank, 2012), 51.
102 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 105
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Kesejahteraan Karyawan dan Karyawan, mitra pengemudi, dan pedagang Grup GoTo mungkin akan menghadapi gangguan akibat pola cuaca
Masyarakat ekstrem yang bersifat mendadak maupun berkepanjangan, yang mungkin memaksa mereka untuk berpindah
Employee and Community Welfare lokasi atau mempengaruhi perjalanan mereka akibat peningkatan banjir di daratan.
Meningkatnya intensitas gelombang panas dan risiko penyakit yang terkait dengan curah hujan tinggi juga
dapat berdampak pada kesehatan manusia, serta meningkatkan biaya kesehatan dan asuransi36.
GoTo Group’s employees, driver-partners, and merchant-partners may face disruptions due to acute or chronic
extreme weather patterns, which may force relocations or affect commuting due to increased inland flooding.
An increase in the intensity of heat waves and risk of disease associated with heavy rainfall may also impact
human health, and increase health and insurance costs36.
Peluang yang Berkaitan dengan Iklim
Climate-Related Opportunities
Peningkatan Ketersediaan Modal Kinerja iklim yang positif dapat mendorong investor tertentu untuk mengalokasikan modal ke Grup GoTo dan
Increased Capital Availability meningkatkan akses terhadapindeks tertentu yang berkaitan dengan iklim.
Positive climate performance may encourage certain investors to allocate capital to GoTo Group and improve
access to certain climate-related indices.
Ketahanan dalam Ekosistem GoTo Sejalan dengan semangat “GoTong Royong” dari Grup GoTo, terdapat peluang untuk memperkuat ketahanan
Resilience in the GoTo Ecosystem para mitra pengemudi, pedagang, dan masyarakat setempat, serta mendukung mereka dalam menghadapi
kejadian cuaca ekstrem dan perubahan iklim jangka panjang.
True to the GoTo Group spirit of “GoTong Royong”, there is an opportunity to strengthen resilience among our
driver-partners, merchant-partners, and local communities, and support them in the event of extreme weather
events and longer-term climate-related changes.
Peraturan yang Lebih Ketat untuk Upaya untuk mempercepat dekarbonisasi di sektor-sektor lain dan meningkatkan produksi energi terbarukan
Pengurangan Emisi GRK guna memenuhi target pengurangan emisi yang telah ditetapkan dapat mendukung target dekarbonisasi Grup
More Rigorous Regulations for GHG GoTo sendiri.
Emissions Reductions A push to accelerate the decarbonization of other sectors and increase production of renewable energy to meet
regulated emissions reductions targets could support GoTo Group’s own decarbonization targets.
Pengembangan Produk Beremisi Dukungan yang terus meningkat dari Pemerintah dan industri dapat menciptakan peluang untuk lebih
Rendah mengintegrasikan layanan dengan transportasi publik, serta mempercepat transisi ke kendaraan listrik di
Development of Low-Emission seluruh ekosistem. Memanfaatkan peluang-peluang ini akan memungkinkan Grup GoTo memperkuat posisi
Products and Services kompetitifnya dalam merespons terhadap perubahan preferensi konsumen terhadap produk dan layanan
rendah emisi.
Growing support from the Government and industry could create opportunities to further integrate with public
transportation and accelerate the transition to electric vehicles across the ecosystem. Capitalizing on these
opportunities would enable GoTo Group to strengthen its competitive position in response to shifting consumer
preferences for low-emission products and services.
36. Rais Akhtar, “Climate Change and Geoecology of South and Southeast Asia: An Introduction” dalam Climate Change and Human Health Scenario in South and Southeast Asia,
ed. Rais Akhtar (Springer, 2016), hlm. 1–8.
Rais Akhtar, “Climate Change and Geoecology of South and Southeast Asia: An Introduction,” in Climate Change and Human Health Scenario in South and Southeast Asia, ed.
Rais Akhtar (Springer, 2016), 1–8.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 103
Page 106
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Nol Sampah
Zero Waste
Perjalanan kami menuju Nol Sampah terus Our journey toward Zero Waste continues to
berkembang baik dari segi skala maupun evolve in scale and intent. What began as an
tujuan. Inisiatif yang berawal sebagai komitmen operational commitment within our offices has
operasional di lingkungan kantor kami kini telah expanded into a broader ecosystem effort. Our
berkembang menjadi upaya ekosistem yang Zero Waste strategy is designed to focus on
lebih luas. Strategi Nol Sampah kami dirancang areas where impact can be most meaningful.
untuk berfokus pada area-area yang dapat
memberikan dampak paling signifikan.
Sembari terus memperkuat pengelolaan limbah While we continue strengthening waste
yang berasal dari kegiatan operasional korporat management within our direct corporate
secara langsung, kami juga menekankan operations, we are also placing greater
pemberdayaan pedagang, dukungan emphasis on empowering merchants,
terhadap mitra pengemudi, serta memfasilitasi supporting driver-partners, and enabling
konsumen untuk menerapkan praktik yang consumers to adopt more sustainable practices
lebih berkelanjutan dalam interaksi sehari-hari in their everyday interactions. Through
mereka. Melalui inisiatif pengalihan limbah structured waste diversion initiatives, education
yang lebih terstruktur, program edukasi, programs, event-based interventions, and
intervensi berbasis acara, dan dorongan in-app behavioral nudges, we aim to embed
perilaku di dalam aplikasi, kami bertujuan untuk circular economy principles into the way our
mengintegrasikan prinsip ekonomi sirkular ke ecosystem operates.
dalam cara ekosistem kami beroperasi.
E-05 Mengurangi Limbah yang Dibuang Avoiding Waste to Landfill
F.13 ke Tempat Pemrosesan Akhir (TPA)
GRI 306-3
Melalui kemitraan resmi kami dengan Through our formal partnership with
GRI 306-4
Waste4Change, GoTo menerapkan mekanisme Waste4Change, GoTo implemented structured
GRI 306-5
pemisahan, pemantauan, dan pelaporan limbah waste segregation, monitoring, and reporting
yang terstruktur pada kegiatan operasional mechanisms across corporate operations to
perusahaan untuk memastikan keterlacakan ensure traceability and accountability of waste
dan akuntabilitas aliran limbah. Total produksi flows. Total waste generation from our Pasaraya
limbah dari Kantor Pusat Pasaraya sepanjang Headquarters throughout 2025 totaled 14.93
tahun 2025 mencapai 14,93 metrik ton, yang metric tons, all of which were sent to Material
semuanya dikirim ke Rumah Pemulihan Material Recovery Facilities for further processing.
untuk diproses lebih lanjut. Sepanjang tahun ini, During the year, we also expanded our
kami juga memperluas program pengelolaan responsible waste management program to all
limbah yang bertanggung jawab ke seluruh branch offices in Jakarta (Kemang and Petojo
kantor cabang di Jakarta (Kemang and Petojo offices). This expansion reflects our continued
offices). Perluasan ini mencerminkan komitmen commitment to minimizing waste generated
berkelanjutan kami untuk meminimalisasi from direct operational activities and preventing
limbah yang dihasilkan dari kegiatan it from being sent to landfill.
operasional langsung dan mencegahnya
berakhir di TPA.
104 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 107
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Fasilitas Daur Ulang Pengomposan dan Pengolahan dengan Refuse Derived Fuel (RDF)
Recycling Facility Lalat Tentara Hitam (BSF) Refuse Derived Fuel (RDF) Technology
Composting and BSF Treatment
6,98 metric tons 1,78 metric tons 6,16 metric tons
metrik ton metrik ton metrik ton
46,79% 11,94% 41,27%
Dikirim ke mitra daur ulang untuk diolah Diolah melalui proses pengomposan dan Diolah menjadi bahan bakar alternatif
menjadi produk daur ulang baru pengolahan dengan Lalat Tentara Hitam (BSF) Processed into alternative fuel
Sent to recycling partners to be processed untuk menghasilkan pakan ternak
into new recycled products Processed through composting and Black Soldier
Fly (BSF) treatment to produce animal feed
Jenis Limbah Komponen Limbah Jumlah (metrik ton) Jumlah (metrik ton) Persentase (%)
Waste Type Component of Waste Quantity (metric tons) Quantity (metric tons) Percentage (%)
Sampah taman Telah dikomposkan
0
Organik Garden waste Composted
Organic Sampah makanan
1,78 1,78 11,94
Food waste
Kertas putih Recycled
0
White paper Recycled
Karton
0,016
Kertas Cardboard
Paper Kotak minuman bekas
0,083
Used beverage carton
Kertas duplex dan jenis kertas lainnya
2,81
Duplex and other papers
Kaca
0,162
Glass
Aluminium, Tembaga, Timah
0
Aluminium, Copper, Tin
6,98 46,79
Kaca, Logam lainnya
0,058
Plastik, Other metals
dan
PET
Logam 0,981
PET
Glass,
Plastic, Kantong plastik
and Metal 0,078
Plastic bags
Plastik berlapis
0
Multilayer plastic
Plastik lainnya
1,95
Other plastic
Residu Lain-lain
6,16 6,16 41,27
Residue Others
Pengelolaan Limbah pada Acara Waste Management of Corporate Events
Korporat
Selain operasional kantor, implementasi Nol Beyond office operations, Zero Waste
Sampah diperluas ke acara korporat berskala implementation was extended to our large-
besar. Selama acara Mitra Juara Gojek & scale corporate events. During the Mitra
GoPay 2025 juga Gojek Festival Makassar yang Juara Gojek & GoPay 2025 and Gojek Festival
diselenggarakan pada Juni 2025, GoTo bekerja Makassar events held in June 2025, GoTo
sama dengan Rekosistem dan Waste4change collaborated with Rekosistem to implement
untuk menerapkan mekanisme pemilahan dan structured waste segregation and diversion
pengalihan limbah yang terstruktur. mechanisms.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 105
Page 108
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Pengelolaan Limbah pada Acara Mitra Juara Gojek dan GoPay
Waste Management of Mitra Juara Gojek and GoPay Event
1,97
Total Limbah yang Dikumpulkan (metrik ton)
Total Waste Collected (metric tons)
Kinerja Pengalihan: Diversion Performance:
• Daur ulang: 1,013 (51,4%) • Recycling: 1.013 (51.4%)
• Tempat PemrosesanAkhir: 0,958 (48,6%) • Landfill: 0.958 (48.6%)
Rincian Material: Material Detail:
• Sisa: 1,013 • Residue: 1.013
• Plastik: 0,337 • Plastic: 0.337
• Kertas: 0,251 • Paper: 0.251
• PET: 0,165 • PET: 0.165
• Karton: 0,102 • Cardboard: 0.102
• Kaca: 0,098 • Glass: 0.098
• Logam: 0,005 • Metal: 0.005
Lebih dari separuh total limbah yang dihasilkan selama acara tersebut berhasil dialihkan dari tempat pemrosesan akhir
melalui proses pemilahan dan daur ulang yang terstruktur.
More than half of the total waste generated during the event was successfully diverted from landfills through structured
segregation and recycling processes.
Pengelolaan Limbah pada Acara Gojek Festival Makassar
Waste Management of Gojek Festival Makassar Event
1,78
Total Limbah yang Dikumpulkan (metrik ton)
Total Waste Collected (metric tons)
Kinerja Pengalihan: Diversion Performance:
• Daur ulang: 0,930 (52,22%) • Recycling: 0.930 (52.22%)
• Pengomposan dan BSF: 0,249 (13,98%) • Composting and BSF: 0.249 (13.98%)
• Tempat Pemrosesan Akhir: 0,602 (33,80%) • Landfill: 0.602 (33.80%)
Rincian Material: Material Detail:
• Plastik: 0,810 • Plastic: 0.810
• Kertas: 0,095 • Paper: 0.095
• Organik: 0,249 • Organic: 0.249
• Kaca: 0,012 • Glass: 0.012
• Logam: 0,013 • Metal: 0.013
F.14 Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Waste and Effluent Management
GRI 306-1 Cairan Mechanisms
GRI 306-2 GoTo mengelola limbah melalui proses yang GoTo manages waste through a structured
terstruktur: process:
• Pemilahan limbah di sumber • Waste sorting at the source
• Pengumpulan dan pengangkutan limbah • Waste collection and transport by the waste
oleh operator pengelola limbah management operator
• Pengiriman ke Rumah Pemulihan Material • Delivery to a Material Recovery Facility
• Pemilahan dan pengolahan limbah lebih • Further waste sorting and processing
lanjut
• Dokumentasi dan pelacakan terhadap • Waste documentation and tracking
limbah
Dari limbah yang dikumpulkan dan diolah Of the waste collected and processed by our
oleh mitra kami, jenis utama dan proses partners, the primary types and their respective
pengolahannya masing-masing dijelaskan di treatment processes are detailed below:
bawah ini:
• Limbah Organik: diolah melalui proses • Organic Waste: processed through
pengomposan menggunakan larva BSF composting treatment utilizing BSF larvae
untuk dimanfaatkan kembali sebagai to be repurposed as a protein source for
sumber protein pakan ternak animal feed
106 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 109
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
• Limbah Anorganik: didaur ulang menjadi • Inorganic Waste: recycled into new materials
bahan atau produk baru oleh mitra daur or products by recycling partners, including
ulang, mencakup plastik, kertas, kaca, dan plastic, paper, glass, and metal
logam
• Limbah Sisa: diolah menggunakan • Residual Waste: processed using Refuse
teknologi Refuse Derived Fuel (RDF) untuk Derived Fuel (RDF) technology to produce
menghasilkan bahan bakar alternatif bagi alternative fuel for energy purposes
keperluan energi
Melalui proses ini, produk yang dihasilkan Through this process, the resulting products are
adalah sebagai berikut: as follows:
Jenis Limbah Produk Daur Ulang
Waste Type Recycled Product
Botol PET PET cetakan
PET Bottle Pressed PET
HDPE Ember
Bucket
LDPE Tutup tabung gas
Gas cylinder cap
PP Bahan baku plastik
Plastic ore
Aluminium dan Baja Aluminium cetakan
Aluminium and Steel Pressed aluminium
Berbagai jenis kertas, kertas duplex, karton, dan kemasan minuman bekas Kertas daur ulang dan genteng Tetra
Various types of paper, duplex, cardboard, used beverage cartons Recycled paper and Tetra roof tiles
Limbah organik Kompos dan larva BSF
Organic Compost and BSF larvae
Selama periode pelaporan, tidak terdapat During the reporting period, no significant
insiden lingkungan yang signifikan terkait environmental incidents related to waste or
pengelolaan limbah atau efluen yang tercatat. effluent management were recorded.
Pemberdayaan melalui Pengetahuan Empowerment through Knowledge and
dan Pelatihan Training
Dalam mewujudkan setiap komitmen Tiga Nol In approaching each of GoTo’s Three Zeros
GoTo, kami percaya bahwa pengetahuan dan commitments, we believe knowledge and
wawasan yang mendalam merupakan landasan informed insights are the foundation of effective
paling utama dari suatu perubahan yang efektif and meaningful change. This is particularly
dan bermakna. Hal ini sangat penting terutama important when it comes to addressing our
dalam menangani dampak lingkungan yang environmental impact, as the majority of GoTo’s
berasal dari kegiatan Perseroan, karena emissions and waste footprint originate from
sebagian besar jejak emisi dan limbah GoTo indirect sources: the operations of our millions
berasal dari sumber tidak langsung: kegiatan of driver-partners and merchants. As such,
operasional dari jutaan mitra pengemudi dan our approach to achieving GoTo’s Zero Waste
pedagang kami. Oleh karena itu, pendekatan targets primarily focuses on educational and
kami untuk mencapai target Nol Sampah awareness-raising initiatives, as detailed below:
GoTo berfokus pada inisiatif pendidikan
dan peningkatan kesadaran, sebagaimana
dijelaskan di bawah ini:
1. Webinar KOMPAG Ngopi 1. KOMPAG Ngopi Webinar
Kami mempertahankan rangkaian edukasi We maintained our annual education series
tahunan untuk pedagang GoFood di tahun for GoFood merchants in 2025 under the
2025 dengan tema “Saji Tanpa Sisa: Strategi theme “Serving Without Waste: Strategies
Mengelola Sampah Makanan dengan for Managing Food Waste Wisely (Saji Tanpa
Bijak”. Tahun ini, program webinar yang Sisa: Strategi Mengelola Sampah Makanan
diadakan menyoroti isu limbah makanan dengan Bijak). This year, the program
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 107
Page 110
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
(limbah organik) yang berdasarkan data, highlighted the issue of food waste (organic
merupakan kontributor terbesar terhadap waste), which, based on available data, is
limbah tempat pembuangan akhir di the largest contributor to landfill waste in
Indonesia. Melalui inisiatif ini, kami bertujuan Indonesia. Through this initiative, we aim to
untuk meningkatkan kesadaran pedagang further raise awareness among our GoFood
GoFood dan mendorong mereka untuk merchants and encourage them to actively
bisa berpartisipasi aktif dalam mengurangi participate in reducing the amount of waste
jumlah limbah yang berakhir di TPA. that ends up in landfills.
2. Pelatihan Green Office 2. Green Office Training
Kami kembali menyelenggarakan program We maintained a comprehensive training
pelatihan komprehensif untuk karyawan program for GoTo Financial employees
GoTo Financial guna memperdalam again this year to deepen understanding
pemahaman terkait dampak lingkungan of the Company’s environmental footprint
perusahaan dan mendorong perilaku di and promote more sustainable workplace
tempat kerja yang lebih berkelanjutan. Sesi behaviors. The sessions addressed critical
ini membahas berbagai topik kritis seperti areas including responsible waste handling
pengelolaan limbah yang bertanggung across the ecosystem including responsible
jawab di seluruh ekosistem, efisiensi energi, waste management, energy efficiency and
dan perubahan iklim. Selain meningkatkan climate change. Beyond strengthening
kesadaran, program ini juga diharapkan awareness, the program fostered greater
mampu menumbuhkan keterlibatan dan employee engagement and ownership,
rasa kepemilikan karyawan, sekaligus while also driving operational efficiencies.
mendorong efisiensi operasional.
3. Perluasan Pengelolaan Limbah Kantor ke 3. Expansion of Office Waste Management
Kantor Cabang to Branch Offices
Memperluas program pengelolaan Expanding our waste management
limbah ke seluruh kantor cabang di program to all Jakarta branch offices,
Jakarta, diantaranya Kemang dan Petojo, including Kemang and Petojo, reflects our
mencerminkan komitmen kami terhadap commitment to a consistent, organization-
pendekatan yang konsisten di seluruh wide approach across GoTo’s operations.
operasional GoTo. Melalui inisiatif ini, kami Through this initiative, we aim to implement
menargetkan untuk dapat menerapkan waste management practices across all
praktik pengelolaan limbah di semua kantor, offices, significantly increase overall waste
secara signifikan meningkatkan dampak impact, and further strengthen a unified
pengelolaan limbah secara keseluruhan, sustainability culture while advancing our
serta memperkuat budaya keberlanjutan Zero Waste goals.
yang terpadu guna mendorong pencapaian
target Nol Sampah Perseroan.
Mempertahankan Fitur “Tanpa Peralatan Makan” F.5
Maintaining Our “No Cutlery Needed” Feature
Fitur “Tanpa Peralatan Makan” tetap menjadi salah satu komponen utama dari upaya
berkelanjutan kami untuk mendorong praktik ramah lingkungan bagi konsumen,
khususnya dalam mengurangi limbah plastik sekali pakai. Sepanjang tahun 2025,
diperkirakan 1,862 metrik ton potensi limbah peralatan makan berhasil dialihkan dari
TPA melalui fitur ini pada layanan GoFood. Hasil ini menunjukkan bahwa penyedian opsi
kepada pengguna tetap merupakan pendekatan yang paling efektif untuk mendorong
pengambilan keputusan yang bertanggung jawab terhadap lingkungan dalam aktivitas
sehari-hari.
The “No Cutlery Needed” feature remains one of the key components of our ongoing
effort to promote sustainable practices among consumers in order to reduce single-use
plastic waste. Through 2025, an estimated 1.862 metric tons of potential cutlery waste
were diverted from landfills through this feature on the GoFood service. This outcome
demonstrates that providing options to our users remains an effective approach to
encouraging environmentally responsible choices in everyday decision-making.
108 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 111
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Nol Hambatan GRI 413-1
Zero Barriers
GoTo ada karena orang-orang menaruh GoTo exists because people place their trust in
kepercayaan untuk menjadi bagian dari being part of our ecosystem. Employees build
ekosistem kami, karyawan membangunnya it, driver-partners and merchants power it,
mitra pengemudi dan pedagang consumers sustain it. Every interaction on our
menggerakkannya. Konsumen menopang platform is driven by individuals whose lives and
kelangsungannya. Setiap interaksi di platform livelihoods are connected to what we create.
kami dijalankan oleh individu-individu yang
kehidupan dan mata pencahariannya terkait
dengan apa yang kami ciptakan.
Sejak awal, GoTo dibentuk oleh realitas From the beginning, GoTo was shaped by
kehidupan sehari-hari. Kendala yang dihadapi everyday realities. The constraints faced by
oleh pelaku usaha mikro, pekerja informal, dan micro-entrepreneurs, informal workers, and
masyarakat yang kurang terlayani secara digital digitally underserved communities were not
bukanlah isu abstrak. Kendala tersebut nyata abstract issues. They were tangible barriers
dan membatasi akses terhadap penghasilan, that limited access to income, markets, and
pasar, dan layanan keuangan. Platform kami financial services. Our platform was designed to
dirancang untuk merespons kendala-kendala respond to those constraints at scale.
ini dalam skala besar.
Nol Hambatan mencerminkan komitmen kami Zero Barriers represents our commitment
dalam mengurangi hambatan struktural dan to reducing the structural and practical
praktis yang membatasi partisipasi dalam obstacles that limit participation in the digital
ekonomi digital. Fokusnya adalah pada orang- economy. It focuses on the people who power
orang yang menggerakkan ekosistem kami our ecosystem and depend on it for income,
dan mengandalkannya untuk penghasilan, growth, and daily needs. These include our
pertumbuhan, serta kebutuhan sehari-hari. employees, driver-partners, merchants, and
Kelompok ini mencakup karyawan, mitra consumers. Each group interacts with the
pengemudi, pedagang, dan konsumen, yang platform differently, yet all require access,
masing-masing berinteraksi dengan platform fairness, and opportunity to thrive.
kami secara berbeda, tetapi seluruhnya
membutuhkan akses keadilan, dan kesempatan
untuk berkembang. GRI 3-3
Dampak dari komitmen ini tidak selalu terlihat The impact of this commitment is not always
secara langsung atau mudah untuk diukur. immediately visible or easy to quantify. Many
Banyak hambatan yang kami ingin atasi terkait of the barriers we seek to address relate to
dengan akses keuangan, literasi digital, financial access, digital literacy, income
stabilitas penghasilan, dan keamanan jangka stability, and long-term security. These are
panjang. Hal ini adalah tantangan kompleks complex challenges that demand sustained
yang menuntut keterlibatan berkelanjutan, engagement, thoughtful design, and
desain matang, dan penyempurnaan terus- continuous refinement.
menerus.
Pada tahun 2025, kemajuan kami tercermin In 2025, our progress was reflected in initiatives
dalam berbagai inisiatif yang memperkuat that strengthened employee well-being and
kesejahteraan karyawan dan memperluas expanded access to opportunity across the
akses terhadap peluang di seluruh ekosistem. ecosystem. We reinforced programs that
Kami memperkuat program-program yang support financial resilience, enhanced tools
mendukung ketahanan finansial, meningkatkan that enable income growth, and deepened
sarana dan fitur digital yang mendorong pathways for broader participation in the digital
pertumbuhan pendapatan, serta memperluas economy. Through these efforts, we continued
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 109
Page 112
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
jalur partisipasi yang lebih inklusif dalam ekonomi to ensure that growth translates into meaningful
digital. Melalui berbagai upaya, kami terus and lasting impact for the people at the heart of
memastikan bahwa pertumbuhan yang kami GoTo.
capai dapat menjadi dampak yang bermakna dan
berkelanjutan bagi masyarakat yang menjadi inti
dari ekosistem GoTo.
Memberdayakan Peluang untuk Empowering Opportunities for All
Semua
Peluang di GoTo sering berawal dari hal- Opportunity in GoTo often begins with
hal sederhana: sebuah ponsel, kendaraan, something simple: a phone, a vehicle, a kitchen,
dapur, atau toko kecil. Yang menghubungkan or a small storefront. What connects them is
semuanya adalah akses. access.
Bagi mitra pengemudi, platform ini menawarkan For driver-partners, the platform offers a way to
peluang untuk memperoleh penghasilan tanpa earn without rigid entry requirements or fixed
persyaratan masuk yang kaku maupun jam working hours. The ability to decide when to
kerja tetap. Kemampuan untuk menentukan log in and when to stop working remains one of
sendiri kapan mulai dan berhenti bekerja tetap the most valued aspects of the platform. In our
menjadi salah satu aspek yang paling dihargai survey, 72% of driver-partners cited flexibility as
dalam platform kami. Survei pada platform kami a key reason they choose to stay active37.
menunjukkan bahwa 72% mitra pengemudi
menyebut fleksibilitas sebagai alasan utama
mereka untuk tetap aktif37.
Fleksibilitas ini bukan hanya soal kenyamanan, The value of this flexibility goes beyond
melainkan memungkinkan individu convenience. It allows individuals to adjust work
menyesuaikan waktu bekerja dengan around family needs, personal responsibilities,
kebutuhan keluarga, tanggung jawab pribadi, or other sources of income. For women driver-
atau sumber penghasilan lain. Bagi mitra partners, this flexibility can support managing
pengemudi perempuan, fleksibilitas ini household responsibilities alongside income
mendukung keseimbangan antara tanggung generation.
jawab rumah tangga dengan kegiatan
menghasilkan pendapatan.
Prinsip yang sama juga berlaku bagi para The same principle applies to merchants. Many
pedagang. Banyak pelaku Usaha Mikro, micro, small, and medium enterprises (MSMEs)
Kecil, dan Menengah (UMKM) yang sebelum that join GoFood previously operated solely
bergabung dengan GoFood hanya beroperasi through offline channels. Digital onboarding
secara offline. Penjualan secara digital allows them to reach customers beyond their
memungkinkan mereka menjangkau pelanggan immediate neighbourhoods. Visibility is no
yang lebih luas sekitar sehingga visibilitas usaha longer limited to physical foot traffic. Discovery
mereka tidak lagi terbatas pada kunjungan becomes algorithmic while demand becomes
pelanggan secara fisik. Proses penemuan increasingly data-driven.
pelanggan semakin didorong oleh algoritma,
sementara permintaan semakin berbasis data.
37. IDinsight, Economic Lives of Digital Platform Gig Workers: Case of Motorbike on Taxi and Delivery Drivers in Indonesia (IDinsight, 2025)
110 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 113
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Bagi banyak pedagang, bergabung dengan For a significant number of merchants, joining
platform ini menjadi pengalaman terstruktur the platform represents their first structured
pertama mereka dalam memanfaatkan exposure to digital tools such as online
berbagai sarana digital, seperti promosi online, promotions, digital payments, and performance
pembayaran digital, dan dasbor kinerja. Dengan dashboards. By lowering entry barriers to
menurunkan hambatan masuk terhadap economic opportunities, we promote inclusive
peluang ekonomi, kami mendorong partisipasi participation for individuals and businesses.
inklusif bagi individu dan bisnis. Transisi ini This transition does not replace their physical
tidak menggantikan kehadiran fisik mereka, presence. Instead, it expands it. It enables first-
melainkan memperluas jangkauannya. Hal time digital entrepreneurs to test, learn, and
ini memungkinkan wirausaha digital pemula grow within a broader ecosystem.
untuk bereksperimen, belajar, dan berkembang
dalam ekosistem yang lebih luas.
3 juta
million 6,4 juta
million
Mitra pengemudi38 Pedagang39
Driver-partners38 Merchants39
Dampak Sosial Ekonomi Kami Our Socioeconomic Impact OJK F.28
GRI 413-2
Skala semata bukanlah penentu dampak. Yang Scale alone does not define impact. What is GRI 203-2
terpenting adalah bagaimana skala tersebut important is how that scale translates into
diwujudkan menjadi peluang, ketahanan, dan opportunity, resilience, and mobility for the
mobilitas bagi masyarakat dalam ekosistem people within our ecosystem. As a platform
kami. Sebagai platform yang menghubungkan that connects millions of consumers, driver-
jutaan konsumen, mitra pengemudi, dan partners, and merchants across Indonesia
pedagang di seluruh Indonesia, GoTo turut and the region, GoTo helps to shape income
berperan dalam menciptakan peluang pathways, business growth, and access to
penghasilan, mendorong pertumbuhan bisnis, financial services.
serta memperluas akses ke layanan keuangan.
Setiap tahun, kami mengevaluasi bagaimana Each year, we assess how our platform
platform kami berkontribusi terhadap contributes to the communities we serve. This
masyarakat yang kami layani. Penilaian ini assessment combines internal operational
memadukan data internal dengan wawasan dari data with insights from independent third
pihak ketiga independen untuk memastikan parties to ensure that the outcomes we report
bahwa hasil yang kami laporkan kredibel, are credible, measurable, and reflective of
terukur, dan mencerminkan pengalaman lived experiences. Our focus goes beyond
nyata masyarakat. Fokus kami melampaui transactional growth. We examine how
pertumbuhan transaksi semata. Kami juga participation in the ecosystem influences
menelaah bagaimana partisipasi dalam earnings stability, business expansion, financial
ekosistem kami memengaruhi stabilitas inclusion, and long-term economic security.
pendapatan, pengembangan usaha, inklusi
keuangan, serta ketahanan ekonomi jangka
panjang. GRI 3-3
38. Berdasarkan jumlah yang terdaftar per 31 Desember 2025.
Based on registered numbers as of December 31, 2025.
39. Berdasarkan jumlah yang terdaftar per 31 Desember 2025. Jumlah mitra mencakup Gojek dan GoTo Financial.
Based on registered numbers as of December 31, 2025. Merchant numbers cover Gojek and GoTo Financial.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 111
Page 114
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Pada tahun 2025, GoTo terus berperan sebagai In 2025, GoTo continued to serve as a significant
katalis signifikan bagi perekonomian nasional. catalyst for the national economy. Based
Berdasarkan studi dampak oleh Center on an impact study by the Center for Policy
for Policy and Public Management (CPPM), and Public Management (CPPM), School of
School of Business and Management, Institut Business and Management, Institut Teknologi
Teknologi Bandung (SBM ITB), ekosistem GoTo Bandung (SBM ITB), GoTo’s ecosystem,
yang mencakup On-Demand Services dan encompassing On-Demand Services and
Financial Technology diperkirakan memberikan Financial Technology, was estimated to
kontribusi sebesar Rp664,76 triliun terhadap contribute Rp664.76 trillion to Indonesia’s
Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia, yang Gross Domestic Product (GDP), equivalent
setara dengan 2,79% dari PDB Indonesia to approximately 2.79% of Indonesia’s 2025
tahun 202540. GDP40.
Selain itu, dampak ekonomi GoTo diperkuat Additionally, GoTo’s economic impact is further
oleh efek pengganda yang melampaui transaksi strengthened by a multiplier effect that extends
inti dalam platform. Untuk setiap Rp1,00 well beyond the platform’s core transactions.
nilai transaksi dalam On-Demand Services, For every Rp1.00 of transaction value within
diperkirakan tercipta total dampak ekonomi On-Demand Services, an estimated Rp1.88
sebesar Rp1,88 bagi perekonomian Indonesia of total economic impact is generated for the
di tahun 2025. Pola serupa juga terlihat pada Indonesian economy in 2025. A similar dynamic
Financial Technology, di mana setiap Rp1,00 is observed in Financial Technology, where
nilai transaksi diperkirakan menghasilkan total every Rp1.00 of transaction value generates an
dampak ekonomi sebesar Rp1,3241. estimated Rp1.32 of total economic impact41.
Melalui efek pengganda ini, dampak Driven by these multiplier effects, GoTo’s
ekonomi GoTo menjangkau seluruh 17 sektor economic impact extends across all 17 sectors
perekonomian Indonesia, dengan kontribusi of the Indonesian economy, with the GDP
terhadap PDB yang paling signifikan pada lima contribution being most significant in the
sektor berikut: following five sectors:
Sektor Ekonomi Kontribusi terhadap PDB (Rp triliun)42 Sumber Utama Kontribusi
Economic Sector GDP Contribution (Rp trillion)42 Primary Source of Contribution
Jasa Keuangan dan Asuransi 522,91 Aktivitas dalam lingkup layanan Financial Technology GoTo
Financial and Insurance Services Activities within GoTo’s Financial Technology services
Jasa Perusahaan 18,24 Dukungan jasa profesional untuk operasional GoTo
Business Services Professional services supporting GoTo's operations
Industri Pengolahan 17,21 Aktivitas rantai pasok untuk operasional pedagang dan
Manufacturing mitra pengemudi
Supply chain activity for merchants and driver-partners
operations
40. Perhitungan kontribusi ekonomi menggunakan data Nilai Transaksi Bruto (GTV) GoTo Tahun Buku (FY) 2025 dan Tabel Input-Output (I-O) Indonesia Transaksi Domestik Atas
Dasar Harga Dasar (17 Produk) 2020 yang diterbitkan oleh Badan Pusat Statistik (BPS). Metodologi ini melibatkan penyesuaian tabel I-O BPS ke tingkat harga tahun 2025 guna
memastikan keselarasan dengan data GTV 2025, menggunakan angka deflator sektoral yang diturunkan dari data BPS. Hasil perhitungan tersebut kemudian dibandingkan
(benchmarked) dengan PDB Indonesia tahun 2025. Temuan ini mewakili dampak ekonomi yang dimodelkan serta terikat pada ruang lingkup dan asumsi metodologi spesifik
yang ditetapkan dalam studi CPPM SBM ITB, dan tidak setara dengan pendapatan atau GTV keuangan konsolidasi Perseroan.
The economic contribution calculations utilized GoTo Gross Transaction Value (GTV) FY 2025 data and the 2020 Indonesia Input-Output (I-O) Table for Domestic Transactions at
Basic Prices (17 Products) published by Badan Pusat Statistik (BPS). The methodology involved adjusting the BPS I-O table to the 2025 price levels to ensure alignment with 2025
GTV data, utilizing sectoral deflators derived from BPS data. The results were subsequently benchmarked against Indonesia’s 2025 GDP. These findings represent a modeled
economic impact bound by the specific scope and methodological assumptions defined within the CPPM SBM ITB study, and are not equivalent to the Company’s consolidated
financial GTV or revenue.
41. Nilai pengganda (output multiplier) diturunkan dari Tabel Input-Output (I-O) Indonesia Transaksi Domestik Atas Dasar Harga Dasar (17 Produk) 2020 yang diterbitkan oleh
Badan Pusat Statistik (BPS). Metodologi ini melibatkan penyesuaian tabel I-O BPS ke tingkat harga tahun 2025 guna memastikan keselarasan dengan data GTV tahun 2025,
menggunakan deflator sektoral yang diturunkan dari data BPS. Angka yang dilaporkan untuk On-Demand Services dan Financial Technology merupakan multiplier agregat yang
dihitung dengan memetakan lini layanan spesifik GoTo ke sektor ekonomi yang relevan. Temuan ini mewakili dampak ekonomi yang dimodelkan serta terikat pada ruang lingkup
dan asumsi metodologi spesifik yang ditetapkan dalam studi CPPM SBM ITB.
The output multipliers are derived from the 2020 Indonesia Input-Output (I-O) Table for Domestic Transactions at Basic Prices (17 Products) published by Badan Pusat Statistik
(BPS). The methodology involved adjusting the BPS I-O table to 2025 price levels to ensure alignment with 2025 GTV data, utilizing sectoral deflators derived from BPS data.
The reported figures for On-Demand Services and Financial Technology are aggregated multipliers, calculated by mapping GoTo’s specific service lines to their corresponding
economic sectors. These findings represent a modeled economic impact bound by the specific scope and methodological assumptions defined within the CPPM SBM ITB study.
42. Klasifikasi sektoral didasarkan pada 17 kategori produk dalam Tabel Input-Output (I-O) Indonesia Transaksi Domestik Atas Dasar Harga Dasar (17 Produk) 2020 yang diterbitkan
oleh Badan Pusat Statistik (BPS). Angka kontribusi PDB sektoral mewakili dampak limpahan (spillover effects) yang dimodelkan-mencakup dampak tidak langsung dan dampak
lanjutan (indirect and induced impacts)-di perekonomian Indonesia, serta secara spesifik mengecualikan kontribusi pendapatan langsung. Temuan ini mewakili dampak
ekonomi yang dimodelkan yang terikat pada ruang lingkup dan asumsi metodologi spesifik yang ditetapkan dalam studi CPPM SBM ITB.
Sectoral classifications are based on the 17 product categories in the 2020 Indonesia Input-Output (I-O) Table for Domestic Transactions at Basic Prices (17 Products) published
by Badan Pusat Statistik (BPS). The sectoral GDP contribution figures represent modeled spillover effects (comprising indirect and induced impacts) across the Indonesian
economy and specifically exclude direct income contributions. These findings represent a modeled economic impact bound by the specific scope and methodological
assumptions defined within the CPPM SBM ITB study.
112 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 115
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Sektor Ekonomi Kontribusi terhadap PDB (Rp triliun)42 Sumber Utama Kontribusi
Economic Sector GDP Contribution (Rp trillion)42 Primary Source of Contribution
Informasi dan Komunikasi 16,70 Dukungan infrastruktur teknologi informasi untuk
Information and Communication operasional GoTo sebagai platform digital
Information technology infrastructure supporting GoTo’s
operations as digital platform
Penyediaan Akomodasi dan 13,10 Aktivitas dalam lingkup layanan GoFood
Makan Minum Activities within GoFood services
Accommodation and Food
Beverages Services
Peluang ekonomi GoTo melampaui nilai The economic opportunities generated by GoTo
transaksi langsung jika memperhitungkan faktor extend far beyond direct transaction values
employment multiplier yang signifikan pada rantai when accounting for the significant employment
pasok mitra. Temuan SBM ITB mengungkapkan multiplier effect across the partner supply chain.
bahwa setiap UMKM di ekosistem GoTo rata- Findings from SBM ITB reveal that MSMEs within
rata mempekerjakan 10 orang, dengan laju the GoTo ecosystem employ an average of 10
penyerapan tenaga kerja yang lebih masif pada people, with a more pronounced rate of job
usaha milik perempuan. Hal ini menegaskan peran creation observed in female-led enterprises. This
strategis GoTo dalam menurunkan hambatan underscores GoTo’s strategic role in lowering
masuk ke pasar digital, sekaligus memfasilitasi barriers to the digital market while facilitating
kebutuhan akan pendapatan tambahan dan inclusive access to supplementary income and
diversifikasi sumber penghasilan secara inklusif. livelihood diversification.
Lebih jauh lagi, kontribusi ini memosisikan Furthermore, this contribution positions GoTo
GoTo sebagai penyangga ekonomi (economic as a crucial economic buffer for household
buffer) yang krusial bagi ketahanan rumah resilience. By providing flexible work
tangga. Melalui fleksibilitas kerja dan diversifikasi arrangements and diverse income streams,
penghasilan, peluang pendapatan dalam the opportunities within the GoTo ecosystem
ekosistem GoTo mencegah masyarakat rentan serve as a mechanism for preventive poverty
jatuh ke dalam jurang kemiskinan akibat reduction, shielding vulnerable populations
guncangan ekonomi. Dengan menjaga level from falling below the poverty line during
konsumsi dasar, ekosistem GoTo secara langsung economic shocks. By sustaining essential
memperkokoh resiliensi ekonomi nasional di consumption levels, the GoTo ecosystem
tengah kondisi ekonomi yang menantang. directly bolsters national economic resilience
amidst challenging economic conditions.
Mendorong Permintaan untuk Driving Demand to Boost Income
Meningkatkan Peluang Penghasilan Opportunities
Dampak GoTo terhadap perekonomian This impact on the economy is inseparable from
tidak dapat dipisahkan dari fokus Perseroan the Company’s focus on solving real-world
dalam menjawab permasalahan nyata yang problems for our consumers and expanding
dihadapi konsumen, serta upaya mendorong mass-market adoption, which in turn provides
adopsi penggunaan layanan kami di kalangan more earning opportunities for partners on our
masyarakat yang lebih luas, sehingga pada platform.
akhirnya memberikan lebih banyak peluang
pendapatan bagi mitra di platform kami.
66 juta
million 1 3 dari
in
orang dewasa
adults
di Indonesia bertransaksi di
Pengguna yang Bertransaksi platform GoTo
Tahunan (ATU)43 in Indonesia transact on the GoTo
Annual Transacting Users (ATU)43 platform
43. Pengguna yang Bertransaksi Tahunan (ATU) berarti jumlah pengguna unik yang menggunakan produk On-Demand Services atau Financial Technology, baik di dalam platform
maupun di luar platform, selama dua belas bulan terakhir hingga akhir periode pelaporan.
Annual Transacting Users (ATU) means the number of unique users who are using On-Demand Services products, or Financial Technology Services, on-platform or off-platform,
over the past twelve months as of the end of stated period. The ATU figures presented herein reflect the full-year (FY) 2025.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 113
Page 116
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Platform GoTo dirancang tidak hanya untuk GoTo’s platform is designed not only to
memperluas peluang pendapatan, tetapi expand income opportunities, but to support
juga untuk mendukung keberlanjutan mata income sustainability over time. In many
pencaharian dari waktu ke waktu. Di banyak emerging markets, including Indonesia, a
negara berkembang, termasuk Indonesia, significant portion of the workforce operates
sebagian besar angkatan kerja masih berada within informal or semi-formal employment
dalam skema ketenagakerjaan informal atau arrangements. In such contexts, income
semiformal. Dalam konteks ini, fluktuasi volatility, limited financial buffers, and restricted
penghasilan, tabungan yang terbatas, serta access to formal services are structural
hambatan akses ke layanan formal merupakan realities. Digital infrastructure can help shift this
realitas struktural. Infrastruktur digital dapat dynamic.
membantu mengubah dinamika ini.
Melalui ekosistemnya, GoTo membantu Through its ecosystem, GoTo helps address
mengatasi tantangan ini dengan these challenges by connecting workers and
menghubungkan angkatan kerja dan pelaku entrepreneurs with broader demand, financial
usaha dengan permintaan yang lebih luas, services, and business tools that support more
layanan keuangan, dan alat bisnis yang stable economic participation.
mendukung partisipasi ekonomi yang lebih
stabil.
Melindungi Mata Pencaharian Mitra Safeguarding Driver-Partners
Pengemudi Livelihoods
Salah satu keunggulan utama bagi mitra A key advantage for our driver-partners is the
pengemudi adalah kemampuan untuk ability to participate across multiple service
berpartisipasi di berbagai kategori layanan, categories, including mobility, food delivery,
termasuk mobilitas, pengantaran makanan, and courier services. This multi-vertical
dan layanan kurir. Struktur multilini ini structure enables income diversification and
memungkinkan diversifikasi sumber reduces dependency on a single demand
pendapatan, serta mengurangi ketergantungan stream. During periods of lower demand in one
pada satu sumber permintaan. Ketika category, participation in other services helps
permintaan di salah satu kategori menurun, mitigate volatility. This model supports more
partisipasi pada layanan lainnya membantu stable earning potential compared to traditional
meredam ketidakstabilan pendapatan. Model single-channel income arrangements.
ini mendukung potensi penghasilan yang lebih
stabil dibandingkan dengan skema penghasilan
tradisional yang bergantung pada satu saluran.
Di wilayah Jabodetabek, rata-rata pendapatan In the Greater Jakarta Area, the average
bulanan mitra pengemudi GoTo mencapai monthly earnings of GoTo’s driver-partners
dua kali lipat penghasilan pengemudi ojek are twice those of traditional motorbike taxi
konvensional44. Kesenjangan ini merefleksikan drivers44. This disparity reflects the value of
makna dari penggabungan permintaan digital demand aggregation and optimized
secara digital, serta sistem optimasi rute yang routing systems that significantly improve
secara signifikan meningkatkan produktivitas productivity per hour worked.
pengemudi di setiap jam aktifnya.
Sepanjang tahun 2025, penghasilan Throughout 2025, driver-partner earnings
mitra pengemudi juga terus mengalami continued to grow. Full-time two-wheel
pertumbuhan. Rata-tata, mitra pengemudi roda (2W) partners experienced a 4.2% increase
dua mencatat kenaikan pendapatan sebesar in average earnings, while four-wheel (4W)
4,2% dari tahun sebelumnya, sementara mitra partners saw a 7.7% increase45.
roda empat mencatat kenaikan sebesar 7,7%45.
44. IDinsight, Economic Lives of Digital Platform Gig Workers: Case of Motorbike on Taxi and Delivery Drivers in Indonesia (IDinsight, 2025).
45. Pertumbuhan pendapatan mitra pengemudi roda dua dan empat dihitung berdasarkan pendapatan mitra pengemudi yang memiliki performa tinggi, dengan
mempertimbangkan kriteria seperti jam aktif, tingkat penerimaan, dan tingkat penyelesaian. Perhitungan ini mencakup semua mitra pengemudi roda dua dan empat di
Indonesia, kecuali mitra pengemudi GoBlueBird.
Growth in 2W and 4W driver-partners’ earnings is calculated based on earnings from top-performing driver-partners, taking into account criteria such as supply hours,
acceptance rate, and completion rate. This calculation includes all 2W and 4W driver-partners in Indonesia, excluding GoBlueBird driver-partners.
114 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 117
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Kami tetap berkomitmen pada prinsip bahwa We remain committed to the principle that as
seiring pertumbuhan bisnis kami, kesejahteraan our business grows, so must the livelihoods of
mitra yang menjadi penggerak platform kami the people who power our platform.
juga harus turut meningkat.
Melalui diversifikasi sumber penghasilan, Through the combination of diversified income
peningkatan produktivitas di platform kami, streams, productivity on our platform, and
serta kerangka dukungan yang kuat dan a robust support framework that supports
menyeluruh terhadap kesejahteraan mitra driver-partner welfare holistically, we believe we
pengemudi, kami meyakini bahwa Perseroan are building a more sustainable future for our
tengah membangun masa depan yang lebih driver-partners.
berkelanjutan bagi mitra pengemudi.
Selama bertahun-tahun, Swadaya telah For years, Swadaya has empowered our driver-
memberdayakan mitra pengemudi dengan partners by offering benefits that support
menawarkan manfaat yang mendukung significant cost savings on daily essentials and
penghematan pengeluaran untuk kebutuhan facilitating long-term financial planning.
sehari-hari serta memfasilitasi perencanaan
keuangan jangka panjang.
Pada tahun 2025, Swadaya berkembang In 2025, Swadaya matured into an integrated
menjadi ekosistem terintegrasi yang secara ecosystem that continuously enhances partner
terus-menerus meningkatkan kesejahteraan welfare. The core pillars of Swadaya and their
mitra. Pilar-pilar utama Swadaya dan key achievements in 2025 are outlined below:
pencapaian utamanya pada tahun 2025
diuraikan di bawah ini:
Pilar Inisiatif Dampak
Pillar Initiative Impact
BPJS Kesehatan dan Melalui kerja sama dengan BPJS Kesehatan, GoPay Insurance, PasarPolis, dan Sinarmas, Swadaya
Asuransi Lainnya memberikan akses ke asuransi terjangkau yang mencakup layanan kesehatan, kecelakaan, dan aset terkait
BPJS Kesehatan pekerjaan, termasuk kendaraan dan smartphone dirancang dengan skema pembayaran premi harian yang
(National Health fleksibel, program ini telah menjangkau sekitar 14.000 mitra pengemudi pada tahun 2025.
Insurance) and Other
Jaminan Insurance Pada Desember 2025, GoTo mencapai tonggak penting dengan menanggung penuh premi bulanan BPJS
Sosial Kesehatan bagi mitra pengemudi dengan kinerja terbaik (Mitra Juara).
Social Security
In collaboration with BPJS Kesehatan, GoPay Insurance, PasarPolis, and Sinarmas, Swadaya provides driver-
partners with access to affordable insurance covering healthcare, accidents, and work-related assets,
including vehicles and smartphones. Designed with flexible daily premium payments, the program enrolled
approximately 14,000 driver-partners in 2025.
In December 2025, GoTo reached a key milestone by full coverage of BPJS Kesehatan monthly premiums at
no cost for top-performing driver-partners (Mitra Juara).
BPJS Ketenagakerjaan Swadaya melanjutkan kolaborasi jangka panjangnya dengan BPJS Ketenagakerjaan untuk memfasilitasi
BPJS Ketenagakerjaan keikutsertaan mitra pengemudi dalam program jaminan sosial ketenagakerjaan nasional. Program ini
(National Employment mencakup Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKM), dan Jaminan Hari Tua (JHT).
Social Security Program) Sepanjang tahun 2025, program ini memfasilitasi partisipasi aktif lebih dari 200.000 mitra pengemudi.
Melengkapi inisiatif BPJS Kesehatan, pada tahun 2025, GoTo memperluas upaya perlindungan sosialnya
dengan memberikan jaminan BPJS Ketenagakerjaan gratis bagi Mitra Juara.
Swadaya continued its long-standing collaboration with BPJS Ketenagakerjaan to facilitate driver-partners’
enrollment in the national employment social security program. The program includes Work Accident
Insurance (JKK), Death Benefits (JKM), and the Old-Age Security Program (JHT). Throughout 2025, this
program facilitated the active participation of more than 200,000 driver-partners.
Complementing the BPJS Kesehatan initiative, in 2025, GoTo expanded its social protection efforts by
providing free BPJS Ketenagakerjaan coverage for top-performing driver-partners (Mitra Juara).
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 115
Page 118
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Pilar Inisiatif Dampak
Pillar Initiative Impact
Untuk membantu menekan biaya operasional harian dan pengeluaran rumah tangga para mitra pengemudi,
Swadaya menyediakan akses terhadap berbagai diskon khusus dan cashback untuk berbagai kebutuhan.
Melalui kolaborasi dengan berbagai produsen, program ini menawarkan potongan harga untuk atribut mitra
pengemudi, bahan bakar, smartphone, kebutuhan bahan pokok, serta token listrik PLN. Lebih dari 40.000
mitra pengemudi memperoleh manfaat dari program ini setiap bulannya sepanjang tahun 2025.
Kebutuhan Sehari-hari
Daily Needs To help reduce driver-partners’ daily operational and household expenses, Swadaya provides access to
special discounts and cashback on various items. In collaboration with partner brands, the program offers
discounts on driver-partner attribute packages, fuel, smartphones, groceries, and PLN electricity tokens.
More than 40,000 driver-partners benefited from this program each month in 2025.
Tabungan Program Swadaya menyediakan akses fasilitas tabungan dengan mekanisme pemotongan pendapatan
Savings harian secara otomatis yang mendukung kebiasaan menabung secara konsisten.
Pada tahun 2025, program ini memperluas kemitraannya dengan platform tabungan digital dan bank-bank
terkemuka di Indonesia, termasuk produk tabungan konvensional dan tabungan Umrah dari Bank Rakyat
Solusi Indonesia (BRI) dan Bank Syariah Indonesia (BSI), serta GoPay Simpanan dan GoPay Deposito. Lebih dari
Keuangan 130.000 mitra pengemudi berpartisipasi sepanjang tahun 2025, dengan total dana yang berhasil ditabung
Financial secara kolektif melampaui Rp375 juta.
Solution
Swadaya provides driver-partners with access to savings facilities through automatic daily income
deductions, supporting consistent saving habits.
In 2025, the program expanded its partnership with digital savings platforms and tier-one banks in
Indonesia, including conventional and Umrah savings products from Bank Rakyat Indonesia (BRI) and Bank
Syariah Indonesia (BSI), as well as GoPay Simpanan and GoPay Deposito. More than 130,000 driver-partners
participated in 2025, collectively saving over Rp375 million.
Pinjaman Melalui GoPay Pinjam dan GoPay Pinjam BPKB, Swadaya memberikan akses pinjaman kepada mitra
Loan pengemudi untuk kebutuhan darurat (Dana Siaga), modal usaha, dan kebutuhan pribadi lainnya.
Layanan ini memungkinkan mitra pengemudi memperoleh pembiayaan yang cepat, aman, dan
bertanggung jawab saat dibutuhkan, tanpa harus bergantung pada sumber pinjaman informal atau berisiko
tinggi. Pada tahun 2025, program Swadaya memfasilitasi penyaluran pinjaman tunai senilai lebih dari Rp200
miliar kepada lebih dari 48.000 mitra pengemudi.
Through GoPay Pinjam and GoPay Pinjam BPKB, Swadaya provides driver-partners with access to loans to
support emergency needs (Dana Siaga), business capital, and other personal needs.
This service enables driver-partners to obtain fast, secure, and non-predatory financing when needed,
without relying on informal or high-risk lending sources. In 2025, Swadaya facilitated more than Rp200
billion in cash loan disbursements to over 48,000 driver-partners.
Kredit Pemilikan Rumah Melalui kemitraan inovatif dengan Bank Tabungan Negara (BTN) dan Perumahan Nasional (Perumnas),
(KPR) Swadaya menyediakan skema KPR yang aman dan terjangkau bagi mitra pengemudi. Pada tahun
House Mortgage 2025, program ini diperluas ke lima kota baru dan telah memfasilitasi kepemilikan rumah bagi 56 mitra
pengemudi.
Through a pioneering partnership with Bank Tabungan Negara (BTN) and state-owned developer
Perumahan Nasional (Perumnas), Swadaya provides driver-partners with an accessible and secure housing
mortgage scheme, the first of its kind in the industry. In 2025, the program expanded to five new cities,
engaging 56 driver-partners to purchase a house.
Kendaraan Listrik (EV) Pada tahun 2025, Swadaya menjalin kemitraan dengan 14 produsen EV dan perusahaan pembiayaan untuk
Electric Vehicle (EV) mendukung transisi mitra pengemudi kami ke mobilitas listrik.
Melalui kolaborasi ini, mitra mendapatkan akses ke diskon eksklusif, tarif khusus, dan skema fleksibel
yang dirancang untuk membuat adopsi EV lebih terjangkau. Opsi yang tersedia mencakup skema sewa
untuk dimiliki (rent-to-own) serta skema penyewaan dengan potongan pembayaran harian. Opsi skema
ini memungkinkan mitra pengemudi memilih solusi yang paling sesuai dengan kapasitas keuangan dan
kebutuhan operasional mereka.
In 2025, Swadaya partnered with 14 EV manufacturers and financing companies to facilitate our driver-
partners’ transition to electric mobility.
Through these collaborations, partners gain access to exclusive discounts, special rates, and flexible
schemes designed to make EV adoption more affordable. These options include rent-to-own
arrangements and rental models with daily payment deductions, allowing driver-partners to select solutions
that best align with their financial capacity and operational needs.
116 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 119
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Pilar Inisiatif Dampak
Pillar Initiative Impact
Melalui kerja sama dengan penyedia layanan telekomunikasi, Swadaya memberikan akses potongan harga
paket data hingga 40% melalui GoPulsa dan berbagai saluran lainnya. Pada tahun 2025, sekitar 120.000
mitra pengemudi mendapatkan manfaat dari inisiatif ini setiap bulannya.
In collaboration with telecommunications providers, Swadaya provides driver-partners with access to
Telekomunikasi data package discounts of up to 40% via GoPulsa and various channels for driver convenience. In 2025,
Telecommunications approximately 120,000 driver-partners benefited from this initiative each month.
Program Swadaya terus mendukung mitra pengemudi dalam menekan biaya operasional harian melalui
kemitraan dengan ribuan bengkel yang melayani perawatan kendaraan roda dua dan empat.
Melalui kemitraan ini, mitra pengemudi menerima voucher cashback untuk berbagai kebutuhan perawatan
kendaraan, termasuk penggantian oli, ban, suku cadang, dan kebutuhan lainnya. Pada tahun 2025, sekitar
Perawatan Kendaraan 20.000 mitra pengemudi secara rutin mendapatkan manfaat dari inisiatif ini setiap bulannya.
Vehicle Maintenance
Swadaya continuously supports driver-partners in reducing their daily operational costs through
partnerships with thousands of workshops supporting two-wheel and four-wheel vehicle maintenance.
Through these partnerships, driver-partners receive cashback vouchers for vehicle services, including oil
changes, tire replacements, spare parts, and other maintenance needs. In 2025, approximately 20,000
driver-partners regularly benefited from this initiative each month.
Bagi mitra pengemudi kami di Singapura, For our driver-partners in Singapore, the
program GoalBetter terus membantu menekan GoalBetter program continues to reduce
biaya operasional melalui beragam manfaat, operational costs through a diverse range
termasuk potongan biaya bahan bakar hingga of benefits, including industry-leading fuel
37%. Pada tahun 2025, program ini berhasil savings of up to 37%. In 2025, the program
menghemat biaya bahan bakar hingga lebih delivered fuel savings of more than SGD 11.3
dari SGD 11,3 juta, dengan dua dari tiga mitra million, with two out of three top-tier driver-
pengemudi berkinerja tinggi secara rutin partners regularly utilizing this initiative.
memanfaatkan program ini.
Selain penghematan bahan bakar, kini program Beyond fuel, the program expanded to
ini mencakup layanan kesehatan dengan tarif include discounted healthcare services such
khusus, seperti pemeriksaan kesehatan dan as health screenings and dental treatments,
perawatan gigi, melalui kerja sama dengan in collaboration with healthcare partners.
mitra layanan kesehatan. GoalBetter juga GoalBetter also introduced subsidies for top-
memberikan subsidi untuk layanan fisioterapi, tier partners to support holistic well-being,
keanggotaan pusat kebugaran, dan layanan including physiotherapy, gym memberships,
perawatan mata bagi mitra dengan performa and vision care. As a result, 67 driver-partners
tinggi. Sebanyak 67 mitra pengemudi telah benefited from these initiatives, collectively
mendapat manfaat dari program ini dan secara saving nearly SGD 6,000.
kolektif menghemat hampir SGD 6.000.
Memperluas Peluang Ekonomi dan Expanding Economic and
Pengembangan Keterampilan Upskilling Opportunities
Pendapatan hanyalah salah satu dimensi Income is only one dimension of economic
dari partisipasi ekonomi. Untuk memperkuat participation. To strengthen sustainable
mata pencaharian yang berkelanjutan, kami livelihoods, we complement earning
melengkapi peluang penghasilan dengan opportunities with initiatives that build skills and
inisiatif yang bertujuan untuk membangun strengthen community networks through the
keterampilan dan memperkuat jaringan following initiatives.
komunitas melalui inisiatif berikut.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 117
Page 120
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Inisiatif Dampak
Initiative Impact
Bursa Kerja Mitra Gojek Sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk memperluas akses ke pasar kerja formal bagi mitra pengemudi dan
keluarga mereka, GoTo meluncurkan Bursa Kerja Mitra Driver Gojek, sebuah portal kerja khusus yang dapat diakses
Gojek Driver Job Fair melalui aplikasi mitra pengemudi. Portal ini tidak hanya menyediakan akses ke peluang kerja profesional di berbagai
sektor melalui kerja sama dengan mitra rekrutmen, tetapi juga menawarkan dukungan dalam penyusunan Curriculum
Vitae (CV), pelatihan wawancara, dan program pengembangan profesional lainnya. Program ini terbuka bagi mitra
pengemudi dan anggota keluarganya yang telah menyelesaikan pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1).
As part of its ongoing efforts to expand access to the formal job market for driver-partners and their families, GoTo
launched Bursa Kerja Mitra Driver Gojek, a dedicated job portal accessible through the driver-partner app. The portal not
only provides access to professional job opportunities across sectors in collaboration with recruitment partners, but also
offers support in Curriculum Vitae (CV) preparation, interview coaching, and other professional development programs.
The program is open to driver-partners and their family members who have completed a diploma (D3) or a bachelor’s
degree (S1).
Platform Pembelajaran Aplikasi Gojek Driver menawarkan platform pembelajaran yang mendukung pengembangan kemampuan mitra
dalam Aplikasi Gojek Driver pengemudi agar aman dalam berkendara, pelayanan yang unggul, dan literasi keuangan melalui video interaktif, modul,
dan berbagai kuis. Di Indonesia, platform ini mencatat lebih dari 4 juta interaksi pembelajaran di lebih dari 80 modul,
Gojek Driver In-app dengan topik yang paling banyak diakses mencakup standar dan kebijakan layanan Gojek, transparansi harga, serta cara
Learning Platform berkomunikasi yang efektif dengan. Di Singapura, lebih dari 4.700 mitra pengemudi menyelesaikan modul pembelajaran
pada 35 topik, dengan tingkat kelulusan rata-rata 77%.
The Gojek Driver app offers a learning platform that supports driver-partners’ capability development in safe driving,
service excellence, and financial literacy through interactive videos, modules, and quizzes. In Indonesia, the platform
recorded over 4 million learning engagements across more than 80 modules, with the most-accessed topics covering
Gojek service standards and policies, pricing transparency, and effective customer communication. In Singapore, more
than 4,700 driver-partners completed learning modules on 35 topics, achieving an average pass rate of 77%.
Program Masterclass Program ini menawarkan sesi pelatihan tatap muka yang dipimpin oleh pemimpin dari komunitas pengemudi
yang Dipimpin oleh berpengalaman untuk mendukung pembelajaran antar mitra pengemudi. Masterclass ini berfokus untuk berbagi tips
Mitra Pengemudi praktis dan praktik terbaik untuk meningkatkan kinerja dalam berkendara, kualitas dalam pelayanan, dan efisiensi
penghasilan secara keseluruhan, yang berkontribusi pada mata pencaharian yang lebih berkelanjutan. Dari September
Driver-partner-Led hingga November 2025, terdapat 95 mitra pengemudi yang berpartisipasi dalam masterclass bulanan. Rata-rata, 76%
Masterclasses peserta mengalami peningkatan penghasilan per jam, dengan kenaikan rata-rata sebesar 16%.
This program offers in-person training sessions led by experienced driver community leaders to support peer-to-
peer learning among driver-partners. The masterclasses focus on sharing practical tips and best practices to improve
driving performance, service quality, and overall earning efficiency, contributing to more sustainable livelihoods. From
September to November 2025, a total of 95 driver-partners participated in the monthly masterclasses. On average, 76%
of participants experienced an improvement in earnings per hour, with an average increase of 16%.
Solidaritas dan Pertumbuhan yang Solidarity and Growth
Saling Menguntungkan that Goes Both Ways
Mitra pengemudi kami merupakan inti dari Our driver-partners are at the heart of our
ekosistem kami, dan kami percaya bahwa ecosystem, and we believe our growth is only
pertumbuhan kami hanya benar-benar truly meaningful when it is shared. We are
bermakna jika dapat dinikmati bersama. Kami committed to nurturing a vibrant, inclusive
berkomitmen untuk menumbuhkan komunitas community where every voice is heard and
yang dinamis dan inklusif, di mana setiap valued. By cultivating a deep sense of belonging
suara didengarkan dan dihargai. Dengan and maintaining active, two-way dialogue, we
menumbuhkan rasa memiliki yang kuat serta ensure our partners are more than just platform
terus menjalin dialog dua arah yang aktif, users—they are collaborators who grow
kami memastikan bahwa mitra kami lebih alongside the Company.
dari sekadar pengguna platform, tapi mereka
adalah mitra yang tumbuh bersama Perseroan.
Melalui inisiatif yang dipimpin komunitas dan Through community-led initiatives and formal
perwakilan resmi, kami memberdayakan mitra representation, we empower our partners
kami untuk berkembang sebagai wirausaha to thrive as micro-entrepreneurs within a
mikro dalam jaringan yang dibangun atas network built on mutual support and collective
dasar dukungan timbal balik dan kesuksesan success. The following initiatives represent our
bersama. Inisiatif-inisiatif berikut mewakili primary channels for facilitating an inclusive
sarana utama kami dalam memfasilitasi environment where every driver-partner can
lingkungan inklusif di mana setiap mitra thrive and grow.
pengemudi dapat tumbuh dan berkembang.
118 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 121
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Inisiatif Dampak
Initiative Impact
Kopdar (Kopi Darat) Kopdar berfungsi sebagai forum utama dalam melakukan dialog rutin dua arah antara manajemen dan mitra pengemudi
kami. Sesi-sesi ini dirancang untuk mengatasi tantangan operasional, berbagi wawasan lapangan, dan memperkuat ikatan
sosial yang menjadi ciri khas komunitas kami. Untuk memastikan inklusivitas yang nyata, Kopdar menyelenggarakan sesi
khusus bagi mitra pengemudi tuna rungu, sebagai wadah di mana setiap suara dihargai dan didengarkan.
Hingga akhir 2025, kami telah memfasilitasi lebih dari 20.000 sesi Kopdar, dengan melibatkan lebih dari 687.000 mitra
pengemudi gunamenumbuhkan solidaritas dan mengumpulkan masukan yang mendorong perbaikan berkelanjutan.
Kopdar serves as a vital forum for routine, two-way dialogue between management and our driver-partners. These sessions
are designed to address operational challenges, share field insights, and strengthen the social bonds that define our
community. To ensure true inclusivity, Kopdar includes specialized sessions for driver-partners who are deaf, providing a
space where all voices are valued and heard.
As of the end of 2025, we have facilitated over 20,000 Kopdar sessions, engaging more than 687,000 driver-partners to
foster solidarity and gather the feedback that drives our continuous improvement.
Keluarga Gojek Merah KGMP didirikan sebagai platform komunitas khusus untuk membangun koneksi, kolaborasi, dan dukungan di antara mitra
Putih (KGMP) pengemudi kami. Jaringan yang dipimpin sesama mitra ini memungkinkan mitra untuk berbagi pengetahuan, bertukar
pengalaman, dan mengatasi tantangan bersama secara kolektif. Selain koneksi sosial, KGMP menyediakan peluang
penting untuk pertumbuhan profesional melalui pelatihan dan akses ke berbagai manfaat program Swadaya, termasuk
asuransi tambahan, telemedicine, voucher, dan penanganan masalah prioritas. Melalui KGMP, kami memberdayakan mitra
pengemudi kami untuk tumbuh sebagai komunitas yang tangguh, mendukung perkembangan pribadi dan profesional
mereka sebagai wirausaha mikro.
PPMG diuji coba untuk mitra pengemudi sepeda motor di Bandung pada November 2025, di mana tiga mitra pengemudi
terpilih. Setelah pemilihan, sisa tahun 2025 difokuskan pada orientasi dan identifikasi isu-isu prioritas menjelang peluncuran
operasional pada Januari 2026, serta finalisasi kerangka kerja pemantauan kinerja untuk memastikan efektivitas PPMG
menjelang peluncuran nasional yang dijadwalkan pada Mei 2026.
KGMP was established as a dedicated community platform to cultivate connection, collaboration, and mutual support
among our driver-partners. This peer-led network enables partners to share knowledge, exchange experiences, and
address shared challenges collectively. Beyond social connection, KGMP provides essential opportunities for professional
growth through training and access to various Swadaya program benefits including additional insurance, telemedicine,
vouchers, and priority troubleshooting. Through KGMP, we empower our driver-partners to grow as a resilient community,
supporting their personal and professional development as micro-entrepreneurs.
As of now, there are around 60,000 KGMP driver members across many cities in Indonesia (including Jabodetabek,
Bandung, Solo, Semarang, Surabaya, Balikpapan, Samarinda, Medan, and other cities). KGMP members routinely hold
Kopdar sessions, participate in Independence Day activities, Ramadan activities, Mitra Juara Celebration events, and many
other local community activities in their respective cities.
Paguyuban Perwakilan PPMG adalah badan perwakilan dan konsultatif independen yang terdiri dari mitra pengemudi Gojek yang terpilih secara
Mitra Gojek (PPMG) demokratis. Inisiatif ini diluncurkan untuk melembagakan dialog antara komunitas mitra pengemudi dan manajemen,
serta melibatkan mereka secara sistematis dalam proses pengambilan keputusan Gojek. Dengan mengembangkan
saluran formal untuk rekomendasi strategis, kami memastikan pendekatan yang berorientasi pada kesejahteraan dalam
pengembangan produk dan kebijakan saat ini maupun di masa depan.
PPMG diuji coba untuk mitra pengemudi kendaraan beroda dua di Bandung pada November 2025, di mana tiga mitra
pengemudi terpilih. Setelah pemilihan, sisa tahun 2025 difokuskan pada orientasi dan identifikasi isu-isu prioritas menjelang
peluncuran operasional pada Januari 2026, serta finalisasi kerangka kerja pemantauan kinerja untuk memastikan efektivitas
PPMG menjelang peluncuran nasional yang dijadwalkan pada Mei 2026.
PPMG is an independent representative and consultative body of democratically-elected Gojek driver-partners. This
initiative was launched to institutionalize dialogue between the driver-partner community and management, and
to systematically involve them in Gojek’s decision-making processes. By developing a formal channel for strategic
recommendations, we ensure a welfare-centered approach to both current and future products and policies.
PPMG was piloted for two-wheeled drivers in Bandung in November 2025, where three driver-partners were elected.
Following the election, the remainder of 2025 focused on onboarding and identifying priority issues ahead of the January
2026 operational launch, as well as finalizing a performance monitoring framework to ensure PPMG’s effectiveness for the
nationwide rollout scheduled for May 2026.
Memberdayakan Mitra Empowering Women Driver-Partners
Pengemudi Perempuan
31.000 Mitra pengemudi perempuan
Women driver-partners
Memperoleh penghasilan melalui ekosistem GoTo
Earned an income through the GoTo ecosystem
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 119
Page 122
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Fleksibilitas yang ditawarkan platform The flexibility offered by the platform plays a
memegang peranan penting bagi mitra vital role for female driver-partners. An iDinsight
pengemudi perempuan. Studi dari iDinsight study found that 67% of women cited flexibility
menunjukkan bahwa 67% responden as their primary reason for joining online
perempuan menyebutkan fleksibilitas sebagai transportation platforms46. This enables them
alasan utama bergabung dengan platform to set working hours that align with household
transportasi daring46. Hal ini memungkinkan and caregiving responsibilities, alongside other
mereka menentukan waktu kerja yang selaras income-generating activities. Ultimately, this
dengan tanggung jawab rumah tangga dan feature mitigates one of the primary barriers
pengasuhan, sekaligus menjalankan berbagai for women entering the transportation-based
aktivitas penghasil pendapatan lainnya. Fitur ini workforce.
secara efektif mengurangi salah satu hambatan
utama bagi perempuan untuk terjun ke sektor
transportasi.
Terlepas dari angka partisipasi, fokus utama Beyond participation figures, our focus
kami adalah memberdayakan keterlibatan yang remains on empowering safe and sustainable
aman dan berkelanjutan. Hal ini diwujudkan engagement. This encompasses in-app safety
melalui fitur keamanan dalam aplikasi, jaringan features, community support networks, training
dukungan komunitas, modul pelatihan, serta modules, and financial access programs—all of
akses terhadap layanan keuangan yang inklusif which are designed to be equally accessible to
dan mudah diakses oleh mitra pengemudi women driver-partners.
perempuan.
Didirikan pada tahun 2015, Srikandi Gojek Established in 2015, Srikandi Gojek is a
merupakan komunitas yang didedikasikan community dedicated to supporting female
untuk mendukung mitra pengemudi driver-partners. The community is intended as a
perempuan. Komunitas ini dimaksudkan safe space for them to share experiences, build
sebagai ruang aman bagi mitra pengemudi confidence, and strengthen solidarity. Srikandi
perempuan untuk berbagi pengalaman, Gojek’s core activities include in-person
meningkatkan kepercayaan diri, serta gatherings, free health screenings, and social
memperkuat solidaritas. Kegiatan utama initiatives such as charitable programs.
Srikandi Gojek meliputi pertemuan tatap muka,
pemeriksaan kesehatan gratis, serta inisiatif
sosial seperti kegiatan amal.
Partisipasi perempuan dalam platform kami Women’s participation in our platform is not
bukan hanya sekadar pencapaian simbolis, viewed as a mere symbolic milestone; rather,
melainkan parameter operasional untuk it serves as an operational metric to assess
menilai keberhasilan infrastruktur digital dalam the success of our digital infrastructure in
memitigasi hambatan akses lintas gender. mitigating cross-gender barriers to access.
Dengan demikian, pertumbuhan berkelanjutan Sustained growth in this area remains a crucial
di bidang ini tetap menjadi dimensi krusial dari dimension of our Zero Barriers commitment.
komitmen Nol Hambatan kami.
46. IDinsight, Economic Lives of Digital Platform Gig Workers: Case of Motorbike on Taxi and Delivery Drivers in Indonesia (IDinsight, 2025).
120 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 123
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Yayasan GoTo Merah Putih Yayasan GoTo Merah Putih OJK F.25
S-12
Grup GoTo memenuhi tanggung jawab sosial GoTo Group fulfills its corporate social and
dan lingkungan perusahaannya melalui environmental responsibility through various
berbagai inisiatif, termasuk yang dilaksanakan initiatives, including those implemented in
melalui kolaborasi dengan Yayasan GoTo Merah collaboration with Yayasan GoTo Merah Putih
Putih (YGMP). Sebagai sebuah organisasi (YGMP), a nonprofit organization under the
nirlaba di bawah naungan Grup GoTo, YGMP GoTo Group, dedicated to providing hope and
berdedikasi untuk memberikan harapan sustainable support for driver-partners and
serta dukungan berkelanjutan bagi para mitra their families.
pengemudi serta keluarga mereka di Indonesia.
YGMP berawal dari didirikannya Yayasan Anak YGMP originated from the establishment of
Bangsa Bisa (YABB) pada tahun 2020, yang Yayasan Anak Bangsa Bisa (YABB) in 2020,
berfokus pada pemberian dukungan bagi mitra which focused on providing support for
pengemudi dan komunitas yang terdampak oleh driver-partners and communities impacted
pandemi COVID-19. Pada tahun 2023, YABB by the COVID-19 pandemic. In 2023, YABB
bertransformasi menjadi GoTo Impact Foundation transitioned into the GoTo Impact Foundation
(GIF) dengan fokus mendukung ekosistem (GIF), shifting its focus to support the local
inovasi lokal. Selanjutnya, GIF berevolusi menjadi innovation ecosystem. Subsequently, GIF
YGMP, yang hadir dengan komitmen untuk evolved into YGMP, which stands with a
meningkatkan kesejahteraan mitra pengemudi commitment to enhancing the welfare of
beserta keluarga mereka melalui berbagai driver-partners and their families through more
program yang lebih terarah dan berdampak. targeted and high-impact programs.
Melalui kemitraan terstruktur dengan Through structured partnerships with
institusi pemerintah, lembaga pendidikan, government institutions, educational
organisasi multilateral, dan komunitas lokal, bodies, multilateral organizations, and
program-program kami berfokus untuk local communities, our programs focus on
memperluas akses terhadap pendidikan expanding access to education and future
dan pengembangan masa depan, serta development while also providing emergency
memberikan bantuan darurat dan kemanusiaan and humanitarian aid for driver partners and
bagi mitra dan keluarga. their families.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 121
Page 124
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Inisiatif kami pada tahun 2025 dalam Our initiatives in 2025 supporting community
mendukung pengembangan komunitas development include the following:
meliputi hal-hal berikut:
Inisiatif Dampak
Initiative Impact
Program Beasiswa Menyediakan 38 beasiswa dan memperluas cakupan pendidikan dari jenjang Diploma (D3) hingga Sarjana (S1) bagi anak-
Scholarship Program anak mitra pengemudi untuk mendukung perkembangan pendidikan mereka dalam jangka panjang.
Providing 38 scholarships and expanding academic coverage from diploma (D3) to undergraduate (S1) levels for the
children of driver-partners to support their long-term educational development.
Program Anak Yatim Bekerja sama dengan Yayasan Salam Satu Aspal (YASSA), YGMP memberikan dukungan secara bulanan melalui donasi
dalam Negeri yang dikumpulkan oleh YASSA untuk disalurkan kepada anak-anak yatim dari keluarga mitra pengemudi.
Orphan Domestic Program In collaboration with Yayasan Salam Satu Aspal (YASSA), YGMP provides monthly support by matching donations
collected by YASSA for orphans from driver-partner families.
Bantuan Kecelakaan Didorong oleh semangat solidaritas dan kepedulian, YGMP memberikan dukungan krusial kepada mitra pengemudi
dan Bencana yang terkena dampak kecelakaan atau bencana alam. Pada tahun 2025, inisiatif ini menjangkau lebih dari 9.500 mitra
Accident and Disaster pengemudi, dengan fokus kepada mereka yang terkena dampak bencana di Bandung, Bali, Sumatera Barat, Sumatera
Relief Assistance Utara, dan Aceh.
Driven by a spirit of solidarity and care, we provide vital support to driver-partners affected by accidents or natural
disasters. In 2025, this initiative reached over 9,500 driver-partners, with a dedicated focus on those affected by
disasters in Bandung, Bali, West Sumatra, North Sumatra, and Aceh.
Program Sahabat Gizi Mendistribusikan voucher makan gratis kepada lebih dari 4.000 mitra pengemudi dan keluarganya untuk mendukung
Sahabat Gizi Program gizi yang memadai.
Distributing free meal vouchers reaching more than 4,000 driver-partners and their families to support adequate
nutrition.
Program Srikandi Program khusus untuk Srikandi Gojek (mitra pengemudi perempuan) yang bertujuan untuk membangun kepercayaan
Srikandi Program diri, memperkuat solidaritas, dan membagikan edukasi, mulai dari pembuatan konten untuk menghasilkan pendapatan
tambahan hingga pencegahan pelecehan seksual.
A dedicated program for Srikandi Gojek (women driver-partners) aimed at building confidence, strengthening solidarity,
and providing education, ranging from content creation for additional income to sexual harassment prevention.
Informasi lengkap mengenai program-program Comprehensive disclosures on YGMP’s
YGMP dan dampaknya dapat dilihat dalam programs and impact performance are available
laporan yang dipublikasikan di situs web GoTo, in the Foundation’s report published on GoTo’s
pada laman “Komitmen Kami”. website, under the “Our Commitment” page.
Pertumbuhan Berkelanjutan untuk Sustainable Growth for Merchants
Pedagang
Ekosistem GoTo berfokus pada pemberdayaan GoTo’s ecosystem is dedicated to empowering
pedagang, terutama UMKM. Melalui GoFood, merchants, particularly MSMEs. Through
pedagang mendapatkan akses ke jaringan GoFood, merchants gain access to a broad
konsumen yang luas, sarana bisnis utama, serta consumer base, essential business tools, and
kemampuan pemasaran yang memperkuat marketing capabilities that strengthen their
daya saing dan efisiensi operasional mereka. competitiveness and operational efficiency.
Selain itu, pedagang juga dapat memanfaatkan Furthermore, merchants can access integrated
solusi keuangan terpadu melalui produk GoTo financial solutions through GoTo Financial
Financial untuk mendukung kebutuhan bisnis products to support their business needs.
mereka.
60%
Gross Merchandise Value GoFood berasal dari UMKM
GoFood Gross Merchandise Value was contributed by MSMEs
122 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 125
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Pada 2025, ekosistem kami berfokus pada In 2025, our ecosystem focused on unlocking
pemanfaatan penuh potensi komersial the full commercial potential of MSME
pedagang UMKM melalui integrasi ke dalam merchants by deepening their integration
ekonomi digital. Momentum ini dipertahankan into the digital economy. This momentum
melalui pendaftaran cepat dan peningkatan was sustained by optimizing the merchant
platform, sekaligus memperluas akses digital experience through instant onboarding and
yang inklusif pada lebih banyak wilayah. Kami platform enhancements, while expanding
juga memberdayakan pedagang melalui inclusive digital access across more regions.
alat pemasaran canggih dan ekosistem We further empowered our merchants with
pertumbuhan yang kuat melalui komunitas dan advanced marketing tools and a robust growth
platform pembelajaran. ecosystem through community and learning
platforms.
Sumber daya ini memungkinkan pedagang These resources empower merchants to
menjaga daya saing dan mendukung stabilitas maintain a competitive edge and support
keuntungan di tengah lingkungan pasar yang margin stability in an increasingly dynamic
semakin dinamis. Rincian lengkap mengenai market environment. Full details regarding
inisiatif utama ini dan pencapaiannya pada these key initiatives and their achievements in
2025 dijabarkan di bawah ini: 2025 are outlined below:
Inisiatif Dampak
Initiative Impact
Komunitas Partner GoFood Diluncurkan pada tahun 2019, Komunitas Partner GoFood (KOMPAG) adalah komunitas pedagang nasional pertama
(KOMPAG) di Indonesia untuk industri pengiriman makanan daring. Komunitas ini berfungsi sebagai platform kolaboratif yang
Komunitas Partner GoFood menghubungkan dan memberdayakan UMKM serta mendukung pedagang dalam memperkuat kemampuan digital,
(KOMPAG) memperluas operasi daring, dan mendorong kolaborasi untuk memfasilitasi pertumbuhan bisnis jangka panjang. Pada
tahun 2025, KOMPAG berkembang hingga memiliki lebih dari 247.000 pedagang GoFood di 109 kota di Indonesia.
Launched in 2019, Komunitas Partner GoFood (KOMPAG) is Indonesia’s first nationwide merchant community for the
online food delivery industry. The community serves as a collaborative platform that connects and empowers MSMEs
and supports merchants in strengthening their digital capabilities, scaling online operations, and fostering collaboration
to enable long-term business growth. In 2025, KOMPAG grew to over 247,000 GoFood merchants across 109 cities in
Indonesia.
Platform Pembelajaran Platform Pembelajaran UMKM menyediakan peluang peningkatan keterampilan yang mudah diakses dan dapat
UMKM diskalakan melalui model pembelajaran campuran yang menggabungkan konten digital dengan bimbingan tatap muka.
MSMEs Learning Platform Hingga tahun 2025, platform ini telah menyelenggarakan lebih dari 70 webinar, 97 episode siniar, dan 275 artikel BizTips,
sehingga memungkinkan UMKM mengakses wawasan bisnis praktis kapan saja dan di mana saja.
Untuk pembelajaran tatap muka, GoFood memperkenalkan Pojok Belajar, program pembelajaran dalam kelompok kecil
yang dipimpin oleh pedagang GoFood lokal yang sukses sebagai mentor. Pada tahun 2025, Pojok Belajar berkembang
dari 8 menjadi 24 kota, dengan 40 mentor yang telah menyelenggarakan 364 sesi pembelajaran dan melibatkan 2.834
pedagang.
Melalui pendekatan terintegrasi ini, inisiatif ini mendukung pengembangan kapasitas berkelanjutan, meningkatkan
literasi digital, dan memperkuat daya saing jangka panjang UMKM di tengah ekonomi digital yang semakin berkembang.
The MSMEs Learning Platform provides accessible and scalable upskilling opportunities through a blended learning
model that combines digital content with offline mentorship. As of 2025, the platform has delivered more than 70
webinars, 97 podcast episodes, and 275 BizTips articles, enabling MSMEs to access practical business insights anytime
and anywhere.
For offline learning, GoFood introduced Pojok Belajar, a small-group, hands-on learning program led by successful
local GoFood merchants as mentors. In 2025, Pojok Belajar expanded from 8 to 24 cities, with 40 mentors delivering 364
learning sessions and engaging 2,834 merchants.
Through this integrated approach, the initiative supports continuous capability development, improves digital literacy,
and strengthens MSMEs’ long-term competitiveness in an increasingly digital economy.
Pendaftaran Instan Untuk memperluas akses UMKM ke ekonomi digital, GoFood menyederhanakan proses pendaftarannya melalui inovasi
Instant Onboarding “Daftar GoFood hanya dalam 5 menit”, yang memungkinkan pedagang mendaftar dan mulai berjualan online dengan
cepat dan mudah.
Pada tahun 2025, pendekatan ini diimplementasikan melalui program Maju Bersama GoFood di Jakarta dan Makassar,
melibatkan lebih dari 300 peserta dan mendaftarkan ratusan pedagang baru. Inisiatif ini berhasil menurunkan hambatan
masuk, mempercepat adopsi digital, dan mendukung partisipasi ekonomi inklusif bagi usaha mikro dan kecil.
To expand MSME access to the digital economy, GoFood streamlined its onboarding process through the “Sign up for
GoFood in just 5 minutes” innovation, enabling merchants to register and start selling online quickly and easily.
In 2025, this approach was implemented through Maju Bersama GoFood programs in Jakarta and Makassar, engaging
over 300 participants and onboarding hundreds of new merchants. The initiative lowers barriers to entry, accelerates
digital adoption, and supports inclusive economic participation for micro and small enterprises.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 123
Page 126
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Inisiatif Dampak
Initiative Impact
Peningkatan Platform GoFood terus mengembangkan ekosistem platformnya dengan memberdayakan pedagang melalui alat-alat yang
Platform Enhancements praktis untuk meningkatkan operasional harian dan mengoptimalkan bisnis.
Pada 2025, GoFood melakukan peningkatan signifikan pada portal pedagang berbasis web, dengan menghadirkan
dashboard analitik bisnis yang canggih yang mendukung pengambilan keputusan berbasis data yang lebih mendetail.
Pembaruan ini memberikan pedagang pandangan komprehensif dan transparan mengenai kinerja penjualan outlet
GoFood mereka, termasuk diperkenalkannya corong pemasaran, sehingga pedagang dapat mengoptimalkan efisiensi
operasional dan ROI pemasaran.
Sebagai pelengkap peningkatan berbasis web ini, GoFood juga menyempurnakan aplikasi pedagang, terutama dengan
menghadirkan sistem metrik funnel tiga jendela yang cerdas, memberikan pedagang visibilitas instan terhadap sumber
traffic dan kinerja outlet, serta menyederhanakan tugas-tugas backend yang kompleks menjadi pengalaman yang intuitif
dan mudah digunakan. Peningkatan ini memungkinkan pedagang, khususnya UMKM, untuk mengelola operasional
dengan lebih efektif, menjaga konsistensi layanan, dan merespons permintaan dengan lebih cepat.
GoFood is continuously evolving its platform ecosystem, empowering merchants with frictionless tools designed to
improve daily operations and drive business optimization.
In 2025, GoFood significantly enhanced its web-based merchant portal by introducing a high-fidelity business
analytics dashboard for granular, data-driven decision-making. This update provides merchants with a comprehensive
and transparent view of their GoFood outlets’ sales performance, including the introduction of a conversion funnel,
empowering merchants to optimize their operational efficiency and marketing ROI.
To complement this web-based enhancement, GoFood also improved its merchant app, notably by introducing an
intelligent three-window funnel metrics system that provides merchants with instant, high-level visibility into traffic
sources and outlet performance, transforming complex backend tasks into a frictionless, intuitive experience. These
improvements enabled merchants, especially MSMEs, to manage operations more effectively, maintain service
consistency, and respond more quickly to demand.
Alat Pemasaran dan Melalui kemitraan dan program pemasarannya, GoFood mendukung pertumbuhan UMKM dengan meningkatkan
Promosi visibilitas mitra kepada konsumen. Dengan memanfaatkan ekosistem saluran pemasaran dan kampanye tematik
Marketing and Promotion Gojek, GoFood membantu UMKM menjangkau segmen pelanggan yang lebih luas, serta meningkatkan permintaan
Tools terhadap produk mereka. Secara paralel, GoFood mendorong penggunaan alat bisnis, seperti promosi dan iklan yang
memungkinkan para mitra untuk secara aktif mendorong penjualan dan memperkuat eksistensi mereka di pasar. Upaya
ini memainkan peran penting dalam mendukung pertumbuhan pendapatan pedagang dan meningkatkan daya saing
UMKM di pasar digital.
Through its partnership and marketing programs, GoFood supported MSME growth by expanding merchants’ visibility to
consumers. By leveraging Gojek’s ecosystem of marketing channels and thematic campaigns, GoFood helped MSMEs
reach broader customer segments and increase demand for their products. In parallel, GoFood encouraged greater
adoption of business tools such as promotions and advertisements, enabling merchants to actively drive sales and
strengthen their market presence. These efforts played a key role in supporting merchant revenue growth and improving
MSMEs’ competitiveness in the digital marketplace.
Memperluas Akses Digital GoFood memperkuat komitmennya terhadap pembangunan ekonomi inklusif dengan memperluas jangkauan
Inklusif di Seluruh Wilayah operasinya ke kota-kota kecil di seluruh Indonesia. Ekspansi strategis ini meningkatkan akses bagi pedagang di
Expanding Inclusive Digital luar kota besar untuk bergabung dengan platform GoFood dan mengadopsi alat bisnis digital. Pada tahun 2025,
Access Across Regions pendekatan ini berhasil mendorong adopsi fitur promosi dan iklan yang lebih tinggi di kalangan pedagang regional,
sehingga mendukung pertumbuhan bisnis di luar kota-kota tier-1. Dengan memperluas jangkauan geografis, GoFood
berkontribusi pada partisipasi ekonomi digital yang dan mendukung pertumbuhan UMKM berkelanjutan di berbagai
wilayah di Indonesia.
GoFood strengthened its commitment to inclusive economic development by expanding operations into smaller
cities across Indonesia. This strategic expansion increased access for merchants outside major urban centers to join
the GoFood platform and adopt digital business tools. In 2025, this approach successfully drove higher adoption of
promotion and advertising features among regional merchants, supporting business growth beyond tier-one cities. By
broadening geographic reach, GoFood contributes to more equitable participation in the digital economy and supports
sustainable MSME growth across diverse regions in Indonesia.
Apresiasi bagi Mitra yang Mendorong Honoring Partners Who Power Our
Pertumbuhan di Platform Kami Platform
GoTo berkomitmen untuk memberikan apresiasi GoTo is committed to recognizing the
atas kontribusi luar biasa yang ditunjukkan exceptional service of our top-performing
oleh mitra pengemudi dan pedagang dengan driver-partners and merchants, known as Mitra
kinerja terbaik, atau yang dikenal dengan Juara (Champion Partners). This prestigious
sebutan Mitra Juara. Predikat bergengsi ini title honors those who demonstrate outstanding
diberikan kepada mereka yang menunjukkan productivity and unwavering dedication,
produktivitas tinggi, dedikasi yang konsisten, serving not only as the driving force behind our
dantidak hanya berperan sebagaipenggerak platform’s growth but also as vital contributors
pertumbuhan platform kami, tetapi juga turut to Indonesia’s broader economic landscape.
menjadi kontributor penting bagi perekonomian
Indonesia secara luas.
124 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 127
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Pada Juni 2025, acara Mitra Juara Gojek In June 2025, the Mitra Juara Gojek and GoPay
dan GoPay kembali diselenggarakan Awards returned on an unprecedented scale,
dalam skala yang belum pernah terjadi marking the most inclusive celebration in the
sebelumnya, menandai perayaan paling program’s six-year history. For the first time,
inklusif sepanjangsejarah enam tahun program our recognition fully extended to thousands
ini dilaksanakan. Untuk pertama kalinya, of GoPay Merchant app users and Moka
penghargaan ini mencakup ribuan pengguna merchants, whose valuable contributions
aplikasi GoPay Merchant dan merchant Moka, advance financial inclusion in Indonesia
yang kontribusinya sangat berharga dalam through digital payments. The initiative grew
memajukan inklusi keuangan di Indonesia exponentially, evolving from just a dozen
melalui pembayaran digital. Inisiatif ini awardees in previous years to honoring over
mengalami pertumbuhan yang sangat pesat, 40,000 Gojek and GoPay ecosystem partners
dari hanya belasan penerima penghargaandi across Indonesia.
tahunsebelumnya menjadi penghargaan
kepada lebih dari 40.000 mitra ekosistem
Gojek dan GoPay di seluruh Indonesia.
Penghargaan ini merupakan bentuk These awards serve as the highest tribute
penghormatan tertinggi atas kualitas layanan to the service quality and productivity of our
dan produktivitas mitra pengemudi serta driver-partners and merchants. Winners
pedagang kami. Para pemenang dinilai were assessed based on comprehensive
berdasarkan indikator yang komprehensif, performance-based metrics, including
seperti tingkat penerimaan, jam operasional, acceptance rates, supply hours, and business
pertumbuhan bisnis, serta kontribusi growth, as well as non-performance-based
nonkinerja, seperti inisiatif komunitas dan contributions, including community and
kolaborasi. Tiga puluh mitra dengan kinerja collaborative initiatives. Thirty of the top-
terbaik menerima logam mulia, sementara performing winners received precious metals,
komunitas mitra terbaik menerima dana while the best partner community received
bantuan sebagai tanda apresiasi dari GoTo. an assistance fund as a token of appreciation
Selain itu, GoTo juga memberikan dukungan from GoTo. In addition, GoTo awarded the
modal usaha kepada pedagang terbaik dan best merchants with business capital support,
sepeda motor listrik kepada mitra pengemudi and outstanding driver-partners with electric
yang berprestasi. motorcycles.
Lebih dari sekadar penghargaan, program Beyond mere recognition, the program
ini turut memperkuat komitmen GoTo reinforces GoTo’s commitment to enhancing
untuk meningkatkan kesejahteraan dan welfare and actively listening to the needs of
mendengarkan kebutuhan mitra secara aktif. our community. The pinnacle of this celebration
Puncak perayaan ini adalah acara festival di was an exclusive festival at the Indonesia Arena,
Indonesia Arena, di manaribuan mitra GoTo where thousands of GoTo partners gathered
berkumpul untuk merayakan pencapaian to celebrate their collective impact and
kolektif mereka. achievements.
Para Mitra Juara menetapkan tolok ukur baru di The winners of Mitra Juara set new industry
industri, membuktikan ekosistem GoTo mampu benchmarks, proving that the GoTo ecosystem
mendorong kemajuan melalui peningkatan fosters progress by increasing income, scaling
pendapatan, pengembangan usaha dan businesses, and enhancing welfare, while
kesejahteraan, tanpa mengurangi fleksibilitas preserving the flexibility our partners value. As a
yang menjadi nilai penting bagi para mitra. powerful catalyst for excellence, the Mitra Juara
Sebagai simbol pencapaian dan semangat title continues to inspire millions of partners
untuk terus bertumbuh, predikat Mitra Juara across Indonesia to reach their full potential and
terus menginspirasi jutaan mitra di seluruh strive for a better future.
Indonesia untuk mengoptimalkan potensi
mereka dan berjuang meraih masa depan yang
lebih baik.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 125
Page 128
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Meningkatkan Kesejahteraan Mitra Elevating Driver-partners Welfare
Pengemudi melalui Program Apresiasi through Program Apresiasi Mitra (PAM)
Mitra (PAM)
Salah satu tonggak penting pada tahun 2025 A major milestone in 2025 was the strategic
adalah transformasi strategis program loyalitas transformation of our driver-partners loyalty
mitra pengemudi kami menjadi Program program into Program Apresiasi Mitra (PAM).
Apresiasi Mitra (PAM). Sistem yang diperbarui This revamped system introduces a merit-
ini memperkenalkan struktur berbasis merit based structure with three distinct tiers: Mitra
dengan tiga tingkatan yang berbeda: Mitra Juara, Mitra Andalan, and Mitra Harapan. To
Juara, Mitra Andalan, dan Mitra Harapan. Dalam ensure fairness and transparency, movement
rangka memastikan keadilan dan transparansi, between these tiers is determined by metrics
perpindahan antartingkat ini ditentukan oleh within the driver-partners' own control, such as
indikator yang berada dalam kendali mitra supply hours, acceptance rates, and completion
pengemudi, seperti durasi aktif, tingkat rates. This unified incentive framework allows
penerimaan, dan tingkat penyelesaian pesanan. us to reward performance accurately while
Kerangka insentif terpadu ini memungkinkan fostering a more transparent partnership.
kami memberikan penghargaan atas kinerja
secara adil sekaligus membangun kemitraan
yang lebih transparan.
Pada tahun 2025, kami juga berhasil mencapai In 2025, we also made a major breakthrough
terobosan besar dalam kesejahteraan in our driver-partners welfare by providing
mitra pengemudi dengan menyediakan free social security BPJS Kesehatan and BPJS
jaminan sosial BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan coverage for Mitra Juara
Ketenagakerjaan gratis bagi mitra pengemudi driver-partners. This initiative was successfully
yang masuk dalam kategori Mitra Juara. Inisiatif piloted in December 2025, reaching an initial
ini dimulai pada Desember 2025, menjangkau 10,000 partners in Surabaya.
10.000 mitra pengemudi di Surabaya.
Selain jaminan sosial, mitra pengemudi Beyond social security, top-performing driver-
berprestasi tinggi juga dapat menikmati partners enjoy premium benefits including
manfaat premium, termasuk insentif yang lebih higher incentives, priority access at Driver Care
tinggi, akses prioritas di Unit Layanan Mitra Units, and an enhanced Swadaya program.
Pengemudi, dan peningkatan keuntungan These perks range from increased reward
dalam program Swadaya. Keuntungan ini points for daily necessities to a 50% reduction
bervariasi, mulai dari peningkatan poin in GoPay Pinjam interest rates. To fully support
reward untuk kebutuhan sehari-hari, hingga their families' livelihoods, YGMP also grants
pengurangan suku bunga GoPay Pinjam scholarships to the children of these high-
sebesar 50%. Untuk sepenuhnya mendukung achieving partners, reinforcing our commitment
penghidupan keluarga mereka, YGMP juga to their long-term welfare.
memberikan beasiswa kepada anak-anak mitra
berprestasi tinggi sebagai bentuk komitmen
Perseroan terhadap kesejahteraan jangka
panjang para mitra.
Selain itu, sejalan dengan pedoman Furthermore, in alignment with the Ministry of
Kementerian Ketenagakerjaan, GoTo juga Manpower’s guidelines, GoTo also distributed
menyalurkan Bonus Hari Raya (BHR) kepada Religious Festivity Bonus (BHR) to eligible
mitra pengemudi yang memenuhi kriteria driver-partners who maintained strong
berdasarkan hasil kinerja yang baik serta tingkat performance and consistent activity. These
keaktifan yang konsisten. Bonus ini menjadi bonuses served as a vital token of appreciation,
bentuk apresiasi yang bermakna sekaligus providing additional financial security for
pemberian dukungan finansial tambahan partners and their families during the Ramadan
bagi mitra dan keluargamenjelang perayaan and Eid al-Fitr festivities.
Ramadan dan Idulfitri.
126 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 129
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Ekosistem yang Dirancang untuk An Ecosystem Engineered for
Inklusivitas Inclusion
Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan As part of our ongoing commitment to
kami terhadap inklusivitas, GoTo terus menjajaki inclusivity, GoTo continues to explore ways
berbagai upaya untuk memastikan bahwa to ensure that all individuals, regardless of
semua individu, terlepas dari kemampuan their abilities, can fully participate in and
mereka, dapat berpartisipasi sepenuhnya dan benefit from our ecosystem. We approach
mendapatkan manfaat dari ekosistem kami. this through both systemic design and direct
Pendekatan ini diwujudkan melalui desain community engagement. From improving
sistemik maupun keterlibatan langsung dengan digital accessibility features within our
komunitas. Dari peningkatan fitur aksesibilitas applications to strengthening dialogue
digital di aplikasi hingga penguatan dialog with specific communities, we aim to
dengan komunitas tertentu, kami memastikan ensure that participation in our ecosystem
partisipasi dalam ekosistem ini tidak terhambat is not constrained by physical, sensory, or
oleh keterbatasan fisik, indra, maupun communication limitations. These efforts
komunikasi. Upaya kami mencakup: include:
1. Sesi pertemuan “Kopdar” (Kopi Darat) dua 1. Dedicated bi-monthly “Kopdar (Kopi Darat)”
bulan sekali khusus dengan mitra pengemudi gathering sessions with our deaf driver-
tuna rungu, selain sesi bulanan dengan mitra partners, in addition to monthly sessions
pengemudi lainnya, pertemuan tersebut with other driver-partners, to receive
dilakukan untuk menerima masukan dan feedback and strengthen community
memperkuat ikatan komunitas. bonds.
2. Mempertahankan mode kontras 2. Maintained accessibility contrast modes for
aksesibilitas untuk seluruh aplikasi all of GoTo consumer apps. These include a
konsumen GoTo. Hal ini mencakup mode dark mode and a high-contrast mode that
gelap dan mode kontras tinggi yang meets the AAA contrast standard set by
memenuhi standar kontras AAA yang the Web Content Accessibility Guidelines
ditetapkan oleh Web Content Accessibility (WCAG). These features are designed
Guidelines (WCAG). Fitur-fitur ini dirancang to support users with reduced contrast
untuk mendukung pengguna dengan sensitivity, including those affected by color
pengurangan sensitivitas kontras, termasuk blindness or age-related vision changes.
mereka yang mengalami buta warna atau
perubahan penglihatan karena faktor usia.
Pada tahun 2025, GoTo memperluas upaya In 2025, GoTo expanded its accessibility
aksesibilitas bagi para mitra pengemudi tuna efforts for our deaf driver-partners through
rungu melalui dukungan komunitas yang terarah, targeted community support and practical
serta alat bantu komunikasi praktis. Dalam rangka communication aids. In commemoration of the
memperingati Hari Disabilitas Internasional, YGMP International Day of Persons with Disabilities,
membagikan lebih dari 400 rompi yang dirancang YGMP distributed more than 400 specially
khusus. Rompi yang mudah terlihat ini membantu designed vests. These vests, which are easily
pelanggan memahami kondisi pendengaran visible on the road, help customers understand
mitra pengemudi sejak awal interaksi, serta a driver-partner’s hearing condition early
dilengkapi dengan pedoman bahasa isyarat yang in the interaction, allowing them to adjust
umum digunakan untuk memfasilitasi komunikasi their communication style for clearer, more
antara mitra pengemudi dan penumpang selama comfortable service.
perjalanan, sehingga memungkinkan komunikasi
yang lebih jelas dan perjalanan yang lebih nyaman.
Selain itu, menyadari bahwa banyak karyawan In addition, recognizing that many employees
di kantor cabang kami yang kerap memberikan at branch offices frequently provide operational
bantuan operasional kepada mitra pengemudi assistance to our deaf driver-partners, GoTo
tuna rungu, GoTo menyelenggarakan lokakarya conducted an Indonesian Sign Language
Bahasa Isyarat Indonesia (BISINDO) untuk (BISINDO) workshop to equip employees at
membekali karyawan di kantor cabang dan both branch and head offices with inclusive
kantor pusat dengan keterampilan komunikasi communication skills. To ensure wider and
inklusif. Untuk memastikan akses edukasi yang continuous access, the workshop materials
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 127
Page 130
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
lebih luas dan berkelanjutan, materi lokakarya were also made available on the Company’s
juga disediakan di platform pembelajaran internal internal learning platform, enabling all
Perseroan sehingga seluruh karyawan dapat employees to learn at their own pace. This
belajar sesuai kecepatan masing-masing. Inisiatif initiative serves as a step toward fostering an
ini merupakan langkah awal dalam menciptakan inclusive workplace and delivering accessible
lingkungan kerja dan layanan yang inklusif, bukan services not only to our driver-partners but also
hanya untuk mitra pengemudi kami, melainkan to our customers, starting from our workforce
juga bagi pelanggan, dimulai dari karyawan kami as key enablers.
sebagai kunci penggerak utama.
Inisiatif-inisiatif ini dibangun di atas upaya These initiatives build on longstanding efforts to
jangka panjang untuk mendukung mitra support our deaf driver-partners, which include:
pengemudi tuna rungu kami, yang meliputi:
• fitur obrolan otomatis dalam aplikasi untuk • in-app automatic chat features to facilitate
memfasilitasi interaksi dengan pelanggan interactions with customers
• panduan komunikasi bahasa isyarat • simple sign language communication
sederhana yang dapat diakses melalui guides accessible through driver attributes
atribut mitra pengemudi
• penanda visual di aplikasi mitra pengemudi • visible identifiers in both the driver and
dan konsumen consumer apps
• pelatihan tambahan terkait pemberian • additional service excellence training
layanan yang optimal di aplikasi mitra provided through the driver-partners app
pengemudi
Secara bersamaan, langkah-langkah ini Together, these measures are intended to
bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan enhance confidence, operational comfort, and
diri, kenyamanan operasional, dan inklusi inclusion for deaf driver-partners, helping them
bagi mitra pengemudi tuna rungu sehingga participate more fully in day-to-day service
membantu mereka untuk berpartisipasi lebih activities.
optimal dalam aktivitas layanan sehari-hari.
OJK F.17 Melayani Komunitas Digital Serving Digital Community
OJK F.28
Seiring dengan terus berkembangnya ekosistem As GoTo’s ecosystem continues to expand,
GoTo, jutaan pengguna mengandalkan millions of users rely on our platform not only for
platform kami tidak hanya untuk mobilitas dan mobility and commerce, but also for payments,
perdagangan, tetapi juga untuk pembayaran, credit, savings, and everyday transactions. For
kredit, tabungan, dan transaksi sehari-hari. Bagi many users, engagement with GoTo Financial
banyak pengguna, pengalaman menggunakan products represents their first structured
produk dari GoTo Financial menjadi pengalaman exposure to digital financial services. This
terstruktur pertama bagi mereka terhadap creates both opportunity and responsibility.
layanan keuangan digital. Hal ini menciptakan Expanding inclusion must go hand in hand
peluang sekaligus tanggung jawab. Memperluas with product safety, financial literacy, and
inklusi harus disertai dengan keamanan produk, continuous evaluation of impact.
literasi keuangan, dan evaluasi dampak yang
berkelanjutan.
Memperkuat Ekonomi Digital untuk Strengthening Digital Economy for All
Semua
Ekonomi digital yang tangguh bergantung A resilient digital economy depends on broad
pada partisipasi yang luas. Untuk itu, diperlukan participation. It requires infrastructure that
infrastruktur yang memungkinkan individu, allows individuals, including those previously
termasuk mereka yang sebelumnya belum unbanked or underserved, to access financial
memiliki akses atau sepenuhnya terlayani oleh tools in practical and affordable ways.
layanan perbankan, untuk mengakses berbagai
layanan keuangan secara praktis dan terjangkau.
128 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 131
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Kehadiran GoPay sebagai aplikasi mandiri telah The availability of GoPay as a standalone
memperluas akses ke ekosistem keuangan application has broadened access to the digital
digital, melampaui pengguna dalam ekosistem financial ecosystem beyond users within the
GoTo. Pada kuartal terakhir tahun 2025, total GoTo ecosystem. In the last quarter of 2025,
pengguna fintech bulanan yang bertransaksi total fintech monthly transacting users grew by
tumbuh sebesar 29% secara tahunan 29% year-on-year, reaching 26.2 million. This
hingga mencapai 26,2 juta pengguna. Hal ini indicates growing standalone adoption and
menunjukkan peningkatan adopsi mandiri dan diversification of user segments.
segmen pengguna yang semakin beragam.
Dengan memperluas titik akses dan By expanding access points and simplifying
menyederhanakan proses pendaftaran, kami onboarding processes, we aim to lower
berupaya mengurangi hambatan struktural yang structural barriers that prevent individuals from
menghalangi individu untuk berpartisipasi dalam participating in digital transactions and formal
transaksi digital dan layanan keuangan formal. financial services.
Inklusi Keuangan dan Literasi Digital Financial Inclusion and Digital Literacy
Partisipasi dalam layanan keuangan digital Digital financial participation requires
memerlukan pemahaman akan risiko, awareness of risks, responsible usage, and
penggunaan yang bertanggung jawab, serta informed decision-making. As financial
pengambilan keputusan yang tepat. Seiring services become more embedded in daily
dengan semakin terintegrasinya layanan transactions, users face increasing exposure to
keuangan dalam transaksi sehari-hari, fraud, misinformation, and high-risk behavior.
pengguna semakin rentan terhadap penipuan, Strengthening literacy is therefore a critical
misinformasi, dan perilaku berisiko tinggi. component of Zero Barriers.
Oleh karena itu, penguatan literasi merupakan
komponen penting dalam mewujudkan Nol
Hambatan.
Kampanye “Judi Pasti Rugi”
“Judi Pasti Rugi” Campaign
Pada tahun 2025, GoPay melanjutkan kampanye “Judi Pasti Rugi” sebagai inisiatif terstruktur berskala nasional
untuk memitigasi risiko perjudian online yang kian meningkat. Kami menyadari bahwa perlindungan transaksi
tidak hanya memerlukan pemantauan sistem, tetapi juga intervensi perilaku dan peningkatan kesadaran
masyarakat. Melalui integrasi kegiatan luring di 66 kota dan amplifikasi digital, inisiatif ini berhasil menjangkau
lebih dari 60 juta individu, sekaligus menyediakan akses langsung ke jaringan konseling dan dukungan sebaya
bagi mereka yang terdampak.
Dengan menempatkan literasi keuangan sebagai langkah pencegahan, GoTo terus berupaya untuk mengurangi
kerentanan rumah tangga dan memperkuat resiliensi komunitas dalam jangka panjang. Langkah ini
mencerminkan tanggung jawab kami yang lebih luas dalam memastikan inovasi keuangan tidak secara tidak
sengaja memperparah dampak sosial yang merugikan. Inisiatif ini melengkapi mekanisme pemantauan kami,
sekaligus menegaskan komitmen Perseroan dalam menjaga ekosistem ekonomi digital yang bertanggung
jawab di Indonesia.
In 2025, GoPay continued the “Judi Pasti Rugi” campaign as a structured nationwide initiative to mitigate the
growing risks of online gambling. We recognize that protecting transactions requires more than just system
monitoring; it demands behavioral intervention and increased public awareness. By integrating offline activities
across 66 cities with digital amplification, this initiative successfully reached over 60 million individuals, while
providing direct access to counseling networks and peer-based support for those affected.
By positioning financial literacy as a preventive safeguard, we aim to reduce long-term household vulnerability
and strengthen community resilience. This step reflects our broader responsibility to ensure that financial
innovation does not inadvertently amplify social harm. This initiative complements our transaction monitoring
mechanisms and reaffirms our commitment to maintaining a responsible digital economy ecosystem in
Indonesia.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 129
Page 132
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
“Pintar Bareng GoPay” Pendidikan dan Literasi Keuangan
“Pintar Bareng GoPay” Financial Education and Literacy
Sepanjang tahun 2025, GoPay terus berupaya memberdayakan kehidupan melalui program literasi keuangan
“Pintar Bareng GoPay”. Kami meyakini bahwa inklusi keuangan yang sesungguhnya melampaui akses layanan
digital, melainkan dilengkapi dengan kemampuan menggunakan layanan keuangan secara efektif, guna
memastikan setiap individu mampu mengendalikan masa depan keuangan mereka secara bermakna.
Dengan prinsip "mendengarkan sebelum bertindak", setiap inisiatif dirancang melalui riset mendalam untuk
menjawab tantangan nyata yang dihadapi komunitas. Fokus kami adalah membekali ribuan masyarakat
dengan pengetahuan praktis untuk membangun ketahanan dan menciptakan jalan menuju kemakmuran yang
berkelanjutan. Melalui pemberdayaan ini, GoPay memastikan bahwa pertumbuhan platform berjalan selaras
dengan pertumbuhan pengguna, memitigasi risiko keuangan, dan mendorong partisipasi yang bertanggung
jawab dalam ekonomi digital.
Throughout 2025, GoPay continued its efforts to empower lives through the “Pintar Bareng GoPay” financial
literacy program. We believe that true financial inclusion goes beyond digital access; it must be coupled with the
ability to use financial services effectively, ensuring that every individual can meaningfully control their financial
future.
Guided by the principle of "listening before acting," every initiative is designed through in-depth research
to address the real-world challenges faced by communities. Our focus is to equip thousands of people
with practical knowledge to build resilience and create a path toward sustainable prosperity. Through this
empowerment, GoPay ensures that platform growth aligns with user growth, mitigating financial risks and
encouraging responsible participation in the digital economy.
Tumbuh Bersama GoTo Financial Growing with GoTo Financial
Akses terhadap keuangan digital merupakan Access to digital finance is a critical enabler
pendorong penting bagi partisipasi dalam of participation in today’s economy. For many
perekonomian saat ini. Bagi banyak individu individuals and micro-businesses, the first
dan pelaku usaha mikro, interaksi pertama interaction with formal financial services does
dengan layanan keuangan formal tidak selalu not begin at a bank branch. It begins on a
dimulai dari kantor cabang bank, melainkan mobile platform.
melalui platform ponsel.
Produk GoTo Financial dirancang untuk GoTo Financial products are designed to
mengatasi hambatan praktis yang dihadapi address practical barriers faced by consumers
konsumen dan pedagang, termasuk and merchants, including limited credit history,
keterbatasan riwayat kredit,operasional yang cash-based operations, and restricted access
masih berbasis tunai, serta akses yang terbatas to savings and insurance. Through responsible
terhadap tabungan dan asuransi. Melalui desain product design and regulated partnerships,
produk yang bertanggung jawab dan kemitraan we seek to expand access while maintaining
yang teregulasi, kami berupaya memperluas prudent risk management and consumer
akses dengan tetap mempertahankan protection standards.
manajemen risiko yang bijaksana serta standar
perlindungan konsumen.
Rata-rata, pedagang kami mengalami pertumbuhan bisnis sebesar
On average, our merchants experience a
17%
enam bulan setelah mendapatkan akses ke GoPay Pinjam Modal.
business growth six months after gaining access to GoPay Pinjam Modal.
Produk seperti GoPay Pinjam, GoPay Later, Products such as GoPay Pinjam, GoPay Later,
dan GoPay Pinjam Modal menyediakan solusi and GoPay Pinjam Modal provide structured
pembiayaan terstruktur yang mendukung financing solutions that support short-
kebutuhan likuiditas jangka pendek dan term liquidity and business expansion. For
ekspansi bisnis. Bagi pedagang, akses ke merchants, access to working capital can
modal dapat menentukan kemampuan untuk determine the ability to restock inventory,
130 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 133
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
mengisi kembali persediaan, memperluas expand operations, or respond to seasonal
operasional, atau merespons permintaan demand. For consumers, installment-based
musiman. Bagi konsumen, fitur pembayaran payment features offer flexibility in managing
berbasis cicilan menawarkan fleksibilitas dalam expenses under transparent, regulated
mengelola pengeluaran dengan parameter parameters.
yang transparan dan teregulasi.
Selain pembiayaan, infrastruktur pembayaran Beyond financing, digital payment
digital juga menjadi landasan untuk infrastructure lays the foundation for novel
kemampuan operasional dan keamanan yang operational capabilities and security. The
baru. Aplikasi GoPay Merchant, yang dirancang GoPay Merchant app, designed specifically for
khusus untuk UMKM, membekali pedagang MSMEs, equips merchants with the financial
dengan layanan keuangan yang membantu tools that help them participate more fully in the
mereka berpartisipasi secara penuh dalam digital economy.
ekonomi digital.
GoPay Spiker memungkinkan pedagang GoPay Spiker enables merchants to receive
menerima konfirmasi transaksi secara langsung real-time transaction confirmations,
sehingga mengurangi risiko penipuan QRIS dan reducing the risk of QRIS fraud and payment
manipulasi pembayaran. Hal ini mendukung manipulation. This supports trust in digital
kepercayaan terhadap transaksi digital transactions and protects small businesses
sekaligus melindungi usaha kecil dari potensi from financial losses.
kerugian finansial.
QRIS GoPay Merchant: Perkuat Profesionalisme dan Mudahkan Pemberian Tip Instan
GoPay Merchant QRIS: Boosting Professionalism and Instant Tipping
Ratusan pramuwisata di Pontianak yang tergabung dalam Himpunan Pramuwisata Indonesia (HPI) Kalimantan
Barat kini dapat menerima tip dari wisatawan secara digital melalui QRIS pada aplikasi GoPay Merchant. Inovasi
ini menjawab tren peningkatan penggunaan pembayaran non-tunai, termasuk saat memberikan tips. Ketua
DPD HPI Kalimantan Barat, Fahroolyadi, SE, menyatakan bahwa adopsi teknologi ini membawa dampak nyata
bagi para pramuwisata. Sebelumnya, pembayaran tip sering kali baru diterima hingga 24 jam dengan proses
pencairan yang rumit, yang menjadi kendala terutama saat melayani wisatawan dari Malaysia.
Sejak menggunakan QRIS dari aplikasi GoPay Merchant, kendala tersebut teratasi karena wisatawan cukup
memindai kode, dan uangnya langsung dapat diterima dengan lebih mudah. Selain mempermudah proses
pembayaran, aplikasi ini juga membantu pramuwisata mengelola pendapatan secara rapi dan terstruktur.
Proses pendaftaran yang mudah pada aplikasi GoPay Merchant turut meningkatkan profesionalisme layanan
yang ditawarkan kepada wisatawan.
Hundreds of tour guides in Pontianak, who are members of the Indonesian Tour Guide Association (HPI) West
Kalimantan, can now receive tips from tourists digitally via QRIS on the GoPay Merchant app. This innovation
addresses the increasing trend of cashless payments, including for tipping. The HPI West Kalimantan Chairman,
Fahroolyadi, SE, stated that the adoption of this technology brings real impact to the tour guides. Previously,
tip payments were often only received after up to 24 hours with a complicated disbursement process. This was
particularly a challenge when serving tourists from Malaysia.
This obstacle was overcome using QRIS from the GoPay Merchant app, where tourists now only need to
scan the code, and money can be received instantly and conveniently. In addition to simplifying the payment
process, the app also helps tour guides manage and organize their income. These features help give tourists a
better experience, and getting started is a breeze with the GoPay Merchant app's quick registration process.
GoPay Spiker: Melindungi Penghasilan Harian dari Penipuan Digital
GoPay Spiker: Protecting Daily Income from Digital Fraud
GoPay Spiker, perangkat soundbox QRIS dari GoTo Financial, hadir sebagai solusi esensial untuk memitigasi
risiko penipuan pembayaran digital yang kian marak, seperti modus bukti transaksi palsu, guna mendukung
keberlangsungan usaha dan ketahanan finansial komunitas pedagang di seluruh Indonesia. Bagi pelaku
UMKM dengan margin tipis, notifikasi suara instan dari perangkat ini memberikan konfirmasi langsung bahwa
dana telah diterima secara sah. Inisiatif ini terbukti krusial dalam melindungi pedagang dari kerugian finansial,
memastikan setiap transaksi nontunai berjalan dengan aman dan transparan serta memperkuat kepercayaan
pelaku UMKM terhadap ekosistem digital untuk mengadopsi teknologi pembayaran nontunai.
GoPay Spiker, a QRIS soundbox device from GoTo Financial, serves as an essential solution to mitigate the
rising risks of digital payment fraud, such as falsified transaction proofs, to support the business continuity
and financial resilience of merchant communities across Indonesia. For MSMEs operating on thin margins, the
device's instant voice notifications provide immediate confirmation that funds have been legitimately received.
This initiative has proven crucial in protecting merchants from financial losses, ensuring every cashless
transaction is secure and transparent, while strengthening MSME trust in the digital ecosystem to adopt
cashless payment technologies.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 131
Page 134
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Mengelola Karyawan Kami
Taking Care of Our People
Dalam ekosistem digital GoTo yang terintegrasi, In GoTo’s integrated digital ecosystem,
teknologi semata tidak cukup untuk menjaga technology alone does not sustain trust,
kepercayaan, keamanan, dan keandalan. Di safety, and reliability. Behind every interaction
balik setiap interaksi yang menghubungkan that connects consumers, driver-partners,
konsumen, mitra pengemudi, pedagang, merchants, and service providers, there are
dan penyedia layanan, terdapat sumber daya people who design, operate, and safeguard the
manusia yang merancang, mengoperasikan, systems that ensure the ecosystem's integrity.
dan memastikan agar sistem berjalan dengan It is through their judgment, capabilities,
baik guna menjaga integritas ekosistem. and values that our platforms deliver not only
Melalui proses pertimbangan, kapabilitas, serta efficiency but also consistency, security,
nilai-nilai yang dimiliki, platform kami tidak and accountability across millions of daily
hanya menghadirkan efisiensi, namun juga transactions.
konsistensi, keamanan, dan akuntabilitas dalam
jutaan transaksi yang dilakukan setiap harinya.
Tahun 2025 merupakan fase transisi yang The year 2025 marks an important transition
penting bagi organisasi. Seiring dengan phase for the organization. Following rapid
percepatan teknologi, dinamika regulasi technological acceleration, evolving regulatory
yang terus berkembang, serta persaingan expectations, and intensifying competition
talenta digital yang semakin ketat, GoTo for digital talent, GoTo is navigating a period
menghadapi kondisi yang lebih kompleks unlike anything we have seen before. This phase
dibandingkan tahun sebelumnya. Kondisi ini brings a set of structural responsibilities that
menuntut Perseroan untuk dapat menjalankan require deliberate stewardship: strengthening
pengelolaan yang lebih terarah, antara lain critical capabilities while maintaining cost
dengan memperkuat kapabilitas utama dengan discipline, sustaining productivity while
mengendalikan faktor biaya, mempertahankan safeguarding employee well-being, and
produktivitas seraya melindungi kesejahteraan advancing diversity and equal opportunity in an
karyawan, sekaligus mendorong keberagaman industry that continues to face representation
dan kesetaraan peluang di tengah tantangan gaps and unequal access to leadership
kesenjangan dalam representasi, serta akses and technical roles. At the same time, the
terhadap peran kepemimpinan ataupun growing adoption of automation and artificial
fungsi teknis. Di sisi lain, pertumbuhan adopsi intelligence introduces new dynamics in skills
terhadap otomatisasi dan kecerdasan buatan relevance, workforce readiness, and long-term
turut menghadirkan dinamika baru terkait employability.
relevansi kompetensi, kesiapan tenaga kerja,
dan keberlanjutan karier dalam jangka panjang.
Sumber daya manusia kami merupakan Our team is key to the company's strength and
kekuatan yang paling utama dan penting bagi essential for managing future risks and building
Perseroan dalam mengelola risiko masa depan long-term value. Leadership quality, workforce
dan membangun dampak jangka panjang. resilience, and fair employment practices are
Kualitas kepemimpinan, ketahanan tenaga kerja, critical to responsible operation, maintaining
serta praktik ketenagakerjaan yang adil menjadi stakeholder trust, and sustaining the
elemen yang penting dalam mendukung performance of a complex platform. We view
operasional yang lebih bertanggung jawab, Human Capital as a vital strategic asset that
menjaga kepercayaan pemangku kepentingan, requires careful management and protection,
serta memastikan keberlanjutan kinerja platform just as any other key aspect of the business
yang kompleks. Dalam hal ini, Perseroan does.
memandang sumber daya manusia sebagai
aset strategis yang harus dikelola dan dilindungi
secara optimal, sebagaimana aspek penting
lainnya dalam kegiatan usaha.
132 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 135
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Berlandaskan pada komitmen Nol Hambatan Guided by our Zero Barriers commitment and
dan prinsip GoTo Ways of Working, Perseroan GoTo Ways of Working, we strive to create a
berupaya untuk menciptakan lingkungan respectful workplace that promotes growth
kerja yang saling menghormati, mendukung and enables each employee to perform at their
pengembangan, dan memungkinkan setiap best. Taking care of our people is not viewed
karyawan untuk dapat memberikan kinerja solely as a matter of welfare, but as an integral
terbaiknya. Upaya dalam memberdayakan part of building organizational resilience,
sumber daya manusia tidak hanya dilihat strengthening leadership pipelines, and
sebagai isu kesejahteraan semata, ensuring the continuity of essential capabilities
namun hal tersebut juga menjadi bagian in an increasingly dynamic and competitive
integral dalam membangun ketahanan environment.
organisasi, memperkuat perkembangan
dalam kepemimpinan, serta memastikan
keberlangsungan akan kapabilitas penting di
tengah lingkungan usaha yang semakin dinamis
dan kompetitif.
Karyawan Kami Our People
Tenaga kerja GoTo terdiri dari beragam latar GoTo’s workforce encompasses a diverse
belakang profesional, keahlian teknis, dan range of professional backgrounds, technical
fungsi kerja yang mendukung seluruh kegiatan expertise, and functional disciplines that
operasional dalam ekosistem digital yang support the end-to-end operations of our
terintegrasi. Mulai dari fungsi teknologi dan integrated digital ecosystem. From technology
pengembangan produk hingga operasional, and product development to operations,
keuangan, manajemen risiko, kepatuhan, serta finance, risk, compliance, and corporate
fungsi korporasi lainnya, seluruh karyawan functions, our employees bring unique
berkontribusi melalui kemampuan nya masing- capabilities that enable the organization to
masing sehingga Perseroan dapat memberikan deliver services at scale with consistency and
layanan yang konsisten dan dapat diandalkan reliability.
Perspektif yang beragam di dalam The diversity of perspectives within the
organisasi, yang mencakup gender, usia, organization, across gender, age, nationality,
kewarganegaraan, latar belakang etnis, serta ethnic groups, and professional experience,
pengalaman profesional, menjadi elemen provides important context for understanding
yang penting dalam memahami bagaimana how GoTo builds and sustains its human capital.
Perseroan membangun dan mengembangkan This diversity strengthens collaboration across
sumber daya manusia nya. Keberagaman ini functions and supports the organization in
memperkuat kolaborasi lintas fungsi, serta navigating the complexity of a rapidly evolving
mendukung Perseroan dalam menghadapi digital and regulatory landscape. It also
kompleksitas lanskap digital dan regulasi forms the foundation for developing inclusive
yang terus berkembang. Selain itu, hal ini juga practices, fair employment opportunities, and
menjadi landasan dalam mendorong praktik long-term capability building across all levels of
kerja yang inklusif, kesempatan kerja yang adil, the workforce.
serta membangun kemampuan untuk jangka
panjang di seluruh tingkatan ketenagakerjaan di
dalam organisasi.
Per 31 Desember 2025, GoTo memiliki jumlah As of 31 December 2025, GoTo employed a total
karyawan sebanyak 3.822 orang yang tersebar of 3,822 employees across its operations, with
di seluruh operasional Perseroan, dengan details as follows:
rincian sebagai berikut:
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 133
Page 136
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Total Karyawan Berdasarkan Gender dan Wilayah
Total Number of Employee Across Gender and Regions
Berdasarkan Kontrak Kepegawaian | By Employment Contract
Perempuan
1.213 (31,74%) 80 (2,09%)
Female
Laki-Laki
2.386 (62,43%) 143 (3,74%)
Male
Jumlah Total
3.599 (94,17%) 223 (5,83%)
Grand Total
Tiongkok
0 119 (3,11%)
China
India
662 (17,32%) 0
India
Indonesia
2.776 (72,63%) 103 (2,69%)
Indonesia
Singapura
161 (4,21%) 1 (0,03%)
Singapore
Berdasarkan Status Kepegawaian | By Employment Type
Perempuan
1.293 (33,83%) 0
Female
Laki-Laki
2.529 (66,17%) 0
Male
Jumlah Total
3.822 (100%) 0
Grand Total
Tiongkok
119 (3,11%) 0
China
India
662 (17,32%) 0
India
Indonesia 2.879 (75,33%) 0
Indonesia
Singapura
162 (4,24%) 0
Singapore
0 1.000 2.000 3.000 4.000
Tetap Kontrak Penuh Waktu Paruh Waktu
Permanent Temporary Full-time Part-Time
Profil tenaga kerja ini menjadi dasar acuan This workforce profile serves as the baseline
untuk pembahasan selanjutnya mengenai for subsequent discussion on diversity, equity,
keberagaman, kesetaraan, dan inklusi, and inclusion, recruitment, turnover, learning
rekrutmen, tingkat perputaran karyawan, and development, and employee well-being.
pembelajaran dan pengembangan, serta Detailed demographic information, including
kesejahteraan karyawan. Informasi demografis educational background and entity-level
secara umum, meliputi latar belakang distribution, is presented in the "Employee
pendidikan disajikan dalam bagian "Demografi Demography" section on this report, while this
Karyawan" pada laporan ini, sementara pada section focuses on workforce characteristics
bagian ini berfokus pada karakteristik tenaga that are material to sustainability and human
kerja yang lebih detail dan material terhadap capital management.
keberlanjutan dan pengelolaan sumber daya
manusia.
134 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 137
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Komposisi Karyawan di Seluruh Tingkat Manajemen, Kelompok Fungsional, dan Negara S-01
Employee Diversity Across Management Levels, Functional Groups, and Countries
S-02
Menurut Gender
By Gender
Berdasarkan Entitas | By Entity
GoTo (Perusahaan Induk |
279 (51,01%) 268 (48,99%)
Holding)
Gojek 1.356 (67,63%) 649 (32,37%)
GoTo Financial 894 (70,39%) 376 (29,61%)
Berdasarkan Negara | By Country
Tiongkok
76 (63,87%) 43 (36,13%)
China
India
538 (81,27%) 124 (18,73%)
India
Indonesia
1.821 (63,25%) 1.058 (36,75%)
Indonesia
Singapura
94 (58,02%) 68 (41,98%)
Singapore
Berdasarkan Posisi | By Position
Level Staf
Entry Level 1.500 (63,61%) 858 (36,39%)
Level Menengah
Mid Level 982 (70,14%) 418 (29,86%)
Level Senior
Senior Level 43 (75,44%) 14 (24,56%)
Level Eksekutif
Executive Level 4 (57,14%) 3 (42,86%)
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Laki-Laki Perempuan
Male Female
Menurut Kelompok Usia
By Age Group
Berdasarkan Entitas | By Entity
GoTo (Perusahaan Induk |
53 (9,69%) 300 (54,84%) 145 (26,51%) 46 (8,41%) 3 (0,55%)
Holding)
Gojek 130 (6,48%) 1.416 (70,62%) 409 (20,40%) 49 (2,45%) 1 (0,05%)
GoTo Financial 70 (5,51%) 898 (70,71%) 270 (21,26%) 31 (2,44%) 1 (0,08%)
Berdasarkan Negara | By Country
Tiongkok
0 83 (69,75%) 34 (28,57%) 2 (1,68%) 0
China
India
27 (4,08%) 498 (75,23%) 129 (19,49%) 8 (1,20%) 0
India
Indonesia
224 (7,78%) 1.956 (67,94%) 595 (20,67%) 100 (3,47%) 4 (0,14%)
Indonesia
Singapura
2 (1,23%) 77 (47,53%) 66 (40,74%) 16 (9,88%) 1 (0,62%)
Singapore
Berdasarkan Posisi | By Position
Level Staf
Entry Level 253 (10,73%) 1.810 (76,76%) 265 (11,24%) 29 (1,23%) 1 (0,04%)
Level Menengah
Mid Level 0 802 (57,29%) 526 (37,57%) 69 (4,93%) 3 (0,21%)
Level Senior
Senior Level 0 2 (3,51%) 31 (54,39%) 23 (40,35%) 1 (1,75%)
Level Eksekutif
Executive Level 00 2 (28,57%) 5 (71,43%) 0
0% 20% 40% 60% 80% 100%
18-24 tahun | 25-34 tahun | 35-44 tahun | 45-54 tahun | > 55 tahun |
years of age years of age years of age years of age years of age
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 135
Page 138
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
GRI 2-7 Keberagaman, Kesetaraan, dan Diversity, Equity, and Inclusion (DEI)
GRI 405-1 Inklusi (DEI)
DEI merupakan elemen fundamental dalam DEI are fundamental to how GoTo builds a
membangun sumber daya manusia yang workforce that is capable of operating at
mampu mengoperasikan bisnis secara scale, making sound decisions in complex
luas, mengambil keputusan secara tepat di environments, and sustaining long-term
tengah kompleksitas yang ada, serta menjaga organizational performance. In a digital
kinerja organisasi untuk jangka panjang. ecosystem that relies on a wide range of
Dalam ekosistem digital yang mengandalkan technical, operational, and leadership
beragam kompetensi teknis, operasional, competencies, the inclusion of diverse
dan kepemimpinan, keterlibatan berbagai perspectives and fair access to opportunities
perspektif serta akses yang adil terhadap are essential to enhancing problem-solving,
peluang menjadi kunci untuk meningkatkan innovation, and risk management across the
kemampuan pemecahan masalah, inovasi, dan organization.
manajemen risiko di seluruh organisasi
Pendekatan Perseroan terhadap isu-isu DEI Our DEI approach is grounded in a
didasarkan pada kerangka kebijakan yang comprehensive policy framework that
menjamin kesetaraan hak, perlakuan yang ensures equal rights, fair treatment, and
adil, serta rasa hormat bagi seluruh karyawan, respect for all employees, in accordance
selaras dengan peraturan yang berlaku dan Kode with applicable regulations and the
Etik Perusahaan. Ketentuan ketenagakerjaan, Company’s Code of Conduct. Employment
serta proses dari tim People and Culture (PAC) policies and People and Culture (PAC) team
menetapkan standar yang jelas terkait non- processes establish clear standards on non-
diskriminasi, kompensasi yang adil, transparansi discrimination, fair compensation, transparent
hubungan kerja, serta akses yang setara employment terms, and equal access to
terhadap peluang pengembangan. Kebijakan development opportunities. These policies
tersebut didukung oleh struktur remunerasi are complemented by a performance-based
berbasis kinerja, yang terdiri dari kompensasi remuneration structure, comprising cash and
tunai dan berbasis ekuitas, dan dirancang untuk equity, designed to reward contributions and
memberikan penghargaan secara adil sesuai capabilities on an equitable basis.
dengan kontribusi dan kapabilitas karyawan.
Keberagaman Diversity
Upaya menjembatani kesenjangan gender Closing gender gaps in participation and
dalam partisipasi dan kepemimpinan masih leadership remains a fundamental structural
menjadi tantangan struktural, baik secara challenge both globally and within the
global maupun di sektor teknologi. Oleh karena technology sector. Enhancing representation
itu, dengan meningkatkan representasi dan and addressing potential pay disparities are
mempertimbangkan potensi kesenjangan therefore essential for developing a sustainable
upah menjadi aspek yang penting dalam talent pipeline and strengthening organizational
membangun kesiapan talenta-talenta yang resilience over the long term.
berkelanjutan dan memperkuat ketahanan
organisasi dalam jangka panjang.
Meskipun target kuantitatif untuk mengurangi While quantitative targets to close the pay gap
kesenjangan dalam pemberian upah masih are still under development, the Company has
terus dalam tahap pengembangan, Perseroan established medium-term targets for gender
telah menetapkan target jangka menengah representation across the organization.
terkait peningkatan representasi gender di
seluruh organisasi.
136 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 139
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Target Representasi Perempuan | Female Representation Target
33% di level kepemimpinan senior47
in senior leadership roles47
25%
di fungsi teknis, termasuk data, produk, dan teknik
in technical functions, including data, product, and engineering
40% dari total karyawan Perseroan
across the overall organization
Target-target tersebut memberikan arah yang These targets provide clear direction
jelas untuk memperkuat kesiapan talenta di for strengthening the leadership and
level kepemimpinan dan teknis, sekaligus technical talent pipeline, while ensuring that
memastikan bahwa kesempatan untuk opportunities for progression and participation
pengembangan karier dan partisipasi tersedia are accessible throughout the organization.
secara merata di seluruh organisasi.
43% Representasi perempuan dalam Direksi
Board of Directors female representation
Pada tahun 2025, representasi perempuan As of 2025, female representation in our Board
dalam Direksi kami telah mencetak rekor yang of Directors has reached a record, setting a
menandai langkah signifikan dalam upaya strong path forward towards closing our gender
menutup kesenjangan gender. gaps.
Kesempatan Kerja yang Setara Equal Job Opportunity
Memastikan kesempatan yang setara di seluruh Ensuring equal opportunity throughout the
siklus kerja karyawan merupakan pilar utama employee lifecycle is a core pillar of our DEI
dalam strategi DEI Perseroan untuk mendukung strategy to support fair and inclusive practices
praktik yang adil serta inklusif di dalam kegiatan in recruitment, development, and career
rekrutmen, pengembangan, dan jenjang karier. progression. The Company has implemented
Perseroan telah menerapkan langkah-langkah the following measures:
berikut:
Meningkatkan representasi
Menyelenggarakan lokakarya di seluruh organisasi,
Memperkuat kebijakan PAC
dan pelatihan rutin bagi dengan fokus pada fungsi
yang berlaku saat ini untuk
karyawan dan pemangku kepemimpinan dan
menghilangkan potensi
kepentingan eksternal untuk teknis, serta menyediakan
diskriminasi atau bias sepanjang
membangun pemahaman dan peluang pembelajaran dan
siklus kerja karyawan, mulai Menjamin aksesibilitas penuh
akses yang setara terhadap pengembangan yang sesuai
dari rekrutmen dan penerimaan pada platform digital GoTo dan
peluang yang sudah ada untuk mendukung kemajuan
karyawan baru hingga seluruh fasilitas ruang fisik GoTo
maupun yang baru untuk karier bagi mereka yang
pengembangan pelatihan yang ramah bagi setiap individu
mencapai pertumbuhan dan mungkin kurang diuntungkan.
karyawan. dengan berbagai kondisi.
kemajuan.
Improving representation across
Strengthening our existing Ensuring full accessibility of
Regular workshops and training the organization, focusing
PAC policies to eliminate any GoTo’s physical spaces to
for employees and external on leadership and technical
potential for discrimination support people of all abilities.
stakeholders to ensure a functions, while also providing
or bias across the employee
shared understanding of, and appropriate learning and
lifecycle, from recruitment and
equal access to existing or new development opportunities to
hiring to employee development
opportunities for growth and facilitate career progression
and training.
development. for those who may be
disadvantaged.
47. Para pimpinan di Grup GoTo terdiri dari karyawan dengan level 7 hingga 10 dari GoTo, Gojek, dan GoTo Financial.
Leadership at GoTo Group comprises employees from levels 7 to 10 for GoTo, Gojek and GoTo Financial.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 137
Page 140
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
F.18 Karyawan Berdasarkan Negara, Status Kepegawaian, Gender, dan Kelompok Usia
Employees by Country, Employment Type, Gender, and Age Group
S-01
Negara Status Kepegawaian Laki-Laki Perempuan Jumlah Total
S-04 Country Employment Type Male Female Grand Total
India Tetap
538 124 662
India Permanent
Kontrak
0 0 0
Temporary
Indonesia Tetap
1.754 1.022 2.776
Indonesia Permanent
Kontrak
67 36 103
Temporary
Singapura Tetap
94 67 161
Singapore Permanent
Kontrak
0 1 1
Temporary
Tiongkok Tetap
0 0 0
China Permanent
Kontrak
76 43 119
Temporary
Jumlah Total Tetap
2.386 1.213 3.599
Grand Total Permanent
Kontrak
143 80 223
Temporary
Keseluruhan
2.529 1.293 3.822
All
Negara Status Kepegawaian Jumlah
18-24 25-34 35-44 45-54 >55
Country Employment Type Grand Total
India Tetap 27 498 129 8 0 662
India Permanent
Kontrak 0 0 0 0 0 0
Temporary
Indonesia Tetap 174 1.909 591 100 2 2.776
Indonesia Permanent
Kontrak 50 47 4 0 2 103
Temporary
Singapura Tetap 1 77 66 16 1 161
Singapore Permanent
Kontrak 1 0 0 0 0 1
Temporary
Tiongkok Tetap 0 0 0 0 0 0
China Permanent
Kontrak 0 83 34 2 0 119
Temporary
Jumlah Tetap 202 2.484 786 124 3 3.599
Total Permanent
Grand Total
Kontrak 51 130 38 2 2 223
Temporary
Keseluruhan 253 2.614 824 126 5 3.822
All
138 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 141
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Perekrutan Recruitment
Proses rekrutmen memegang peranan penting The recruitment process plays a critical role in
dalam memastikan ketersediaan talenta shaping the Company’s future talent pipeline
Perseroan, serta suksesi Kepemimpinan and leadership succession. By monitoring
di masa yang akan datang. Dengan the profile of new hires across gender, age
memperhatikan profil karyawan baru groups, and seniority levels, the Company aims
berdasarkan gender, kelompok usia, dan to ensure that workforce growth aligns with
tingkat jabatan, Perseroan memastikan capability requirements while also promoting
pertumbuhan tenaga kerja sejalan dengan diversity and equal opportunity goals.
kebutuhan kompetensi, sekaligus mendukung
pencapaian target keberagaman dan
kesetaraan.
Perekrutan Karyawan Baru
New Employee Hires
Berdasarkan Gender | By Gender
Perempuan
523 (52,99%) 108 (10,94%) 3 (0,30%) 0
Female
Laki-Laki
287 (29,08%) 64 (6,48%) 2 (0,20%) 0
Male
Berdasarkan Kelompok Usia | by Age Group
18-24 tahun
282 (28,57%) 0 0 0
18-24 years of age
25-34 tahun
493 (49,95%) 99 (10,03%) 0 0
25-34 years of age
35-44 tahun
32 (3,24%) 65 (6,59%) 5 (0,51%) 0
35-44 years of age
45-54 tahun
3 (0,30%) 7 (0,71%) 0 0
54-54 years of age
> 55 tahun
0 1 (0,10%) 0 0
18-24 years of age
Berdasarkan Negara | by Country
Tiongkok
32 (3,24%) 20 (2,03%) 1 (0,10%) 0
China
India
130 (13,17%) 18 (1,82%) 0 0
India
Indonesia
627 (63,53%) 124 (12,56%) 4 (0,41%) 0
Indonesia
Singapura
21 (2,13%) 10 (1,01%) 0 0
Singapore
0 250 500 750 1.000
Level Staf Level Menengah Level Senior Level Eksekutif
Entry Level Mid Level Senior Level Executive Level
Perputaran Karyawan Employee Turnover S-03
GRI 401-1
Tingkat perputaran karyawan ditinjau Employee turnover is monitored to assess
untuk menilai efektivitas organisasi dalam the organization’s effectiveness in retaining
mempertahankan tenaga kerja di tengah personnel amid growth and adaptation
pertumbuhan dan adaptasi terhadap lanskap to an increasingly dynamic operational
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 139
Page 142
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
operasional yang semakin dinamis. Perseroan landscape. The Company aims to establish
berusaha untuk menciptakan lingkungan a workplace environment that fosters
kerja yang mendukung pengembangan employee development, recognizes individual
karyawan, menghargai kontribusi dari setiap contributions, and sustains long-term
individu, serta mempertahankan keterlibatan engagement. This aspiration is supported
jangka panjang. Upaya ini didukung oleh by consistent employment practices,
praktik ketenagakerjaan yang konsisten, structured opportunities for learning and
kesempatan terstruktur untuk pembelajaran career progression, and efforts to foster a work
dan pengembangan karier, serta inisiatif environment that promotes well-being, trust,
untuk menciptakan lingkungan kerja yang and a sense of belonging. Our turnover rate
menjunjung kesejahteraan, kepercayaan, dan saw a near 58% decrease in employee turnover,
rasa memiliki di kalangan seluruh karyawan. which represents a significant improvement
Tingkat perputaran karyawan kami menurun over the previous period.
hampir 58%, menunjukkan perbaikan signifikan
dibandingkan periode sebelumnya.
Tingkat Perputaran Karyawan S-03
Total Employee Turnover Rate
Jumlah Persentase
Total Percentage
Total Karyawan yang Mengundurkan Diri atau Diberhentikan
738 19,3%
Total Resigned or Terminated Employees
Total Karyawan Baru/Pengganti
987 25,82%
Total New or Replacement Employees
Berdasarkan Gender | By Gender
Perempuan
343 (46,48%) 127 (17,21%) 7 (0,95%) 0
Female
Laki-Laki
199 (26,96%) 56 (7,59%) 6 (0,81%) 0
Male
Berdasarkan Kelompok Usia | by Age Group
18-24 tahun
197 (26,69%) 0 0 0
18-24 years of age
25-34 tahun
302 (40,92%) 101 (13,69%) 1 (0,14%) 0
25-34 years of age
35-44 tahun
39 (5,28%) 72 (9,76%) 5 (0,68%) 0
35-44 years of age
45-54 tahun
3 (0,41%) 10 (1,36%) 6 (0,81%) 0
54-54 years of age
> 55 tahun
1 (0,14%) 0 1 (0,14%) 0
18-24 years of age
Berdasarkan Negara | by Country
Tiongkok
4 (0,54%) 2 (0,27%) 0 0
China
India
78 (10,57%) 41 (5,56%) 2 (0,27%) 0
India
Indonesia
440 (59,62%) 116 (15,72%) 8 (1,08%) 0
Indonesia
Singapura
20 (2,71%) 24 (3,25%) 3 (0,41%) 0
Singapore
0 100 200 400 500 600
Level Staf Level Menengah Level Senior Level Eksekutif
Entry Level Mid Level Senior Level Executive Level
140 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 143
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Pekerja yang Bukan Karyawan Workers Who are Not Employee
Per 31 Desember 2025, rincian pekerja yang As of December 31, 2025, the total breakdown
bukan karyawan dijelaskan dalam tabel dibawah of workers who are not employees is described
ini. Jenis pekerja yang paling umum adalah in the following table below. The most common
pekerja kontrak harian yang dialokasikan ke type of worker is the daily contract worker
berbagai tim termasuk PAC, desk collectors, allocated to different teams including PAC,
sales, dan software engineers48. desk collectors, sales, and software engineers48.
Total Pekerja yang Bukan Karyawan Berdasarkan Gender dan Negara
Total Workers Who are Not Employee Across Gender and Country
Berdasarkan Gender | By Gender Type
Perempuan
526 0
Female
Laki-Laki
607 0
Male
Berdasarkan Kelompok Negara | by Country
Tiongkok
0 0
China
India 0 0
India
Indonesia 1.133 0
Indonesia
Singapura
0 0
Singapore
0 500 1.000 1.500
Penuh Waktu Paruh Waktu
Full-time Part-Time
Larangan Pelecehan dan No Harassment and Anti- GRI 406-1
Antidiskriminasi Discrimination
Membangun lingkungan kerja yang di Establishing a workplace where every individual
mana setiap individu diperlakukan dengan is treated with dignity, respect, and fairness
bermartabat, hormat, dan adil tidak terjadi does not happen by default. It requires
secara otomatis. Hal ini membutuhkan deliberate commitment, consistent leadership,
komitmen yang konsisten, kepemimpinan yang and the courage to uphold principles despite
tegas, serta keberanian untuk menjunjung differences, pressures, and competing
tinggi prinsip-prinsip tersebut meskipun interests. A sense of safety, belonging, and
terdapat perbedaan, tekanan, dan kepentingan mutual trust is essential for people to contribute
yang beragam. Rasa aman, rasa saling memiliki, fully, to grow, and to feel valued as part of the
dan saling percaya sangatlah penting agar organization. These values shape our approach
setiap individu dapat berkontribusi penuh, to building the workplace and our daily
berkembang, dan merasa dihargai sebagai interactions.
bagian dari organisasi. Nilai-nilai ini menjadi
dasar dalam membangun lingkungan kerja
serta interaksi sehari-hari.
GoTo berkomitmen untuk mendukung dan GoTo is committed to supporting and upholding
menegakkan hak asasi manusia yang diakui internationally recognized human rights. We
secara internasional. Kami memastikan ensure that our operations do not contribute
bahwa seluruh kegiatan operasional tidak to any form of human rights violations.
menimbulkan pelanggaran terhadap hak asasi This commitment is reflected in our Code
manusia. Komitmen ini tercermin dalam Kode of Conduct, which affirms the ethical and
Etik Perusahaan, yang menegaskan perlakuan respectful treatment of every individual across
48. Pekerja didefinisikan sebagai individu yang melakukan pekerjaan untuk Grup GoTo, namun tidak memiliki hubungan ketenagakerjaan dengan organisasi.
Workers are defined as individuals who perform work for GoTo Group but are not in an employment relationship with the organization.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 141
Page 144
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
etis dan penuh hormat terhadap setiap individu our ecosystem. Our approach aligns with the
di dalam ekosistem GoTo. Pendekatan ini United Nations Guiding Principles on Business
sejalan dengan Prinsip Panduan PBB tentang and Human Rights, the core conventions of the
Bisnis dan Hak Asasi Manusia, Konvensi International Labour Organization, the OECD
Inti Organisasi Perburuhan Internasional Guidelines for Multinational Enterprises, and
(ILO), Pedoman OECD untuk Perusahaan key international instruments that eliminate
Multinasional, serta instrumen internasional discrimination and protect the rights of women,
utama yang menghilangkan diskriminasi dan persons with disabilities, and minority groups.
melindungi hak-hak perempuan, penyandang These principles guide how we safeguard
disabilitas, dan kelompok minoritas. Prinsip- dignity, ensure fair treatment, and respect
prinsip tersebut menjadi pedoman kami dalam diversity throughout the employment lifecycle.
S-09 menjaga martabat, menjamin perlakuan adil,
dan menghormati keberagaman sepanjang
UNGC 1 & 2
siklus kerja karyawan.
Kami berupaya untuk menciptakan We strive to create an environment where
lingkungan di mana perbedaan dihormati differences are respected and opportunities
dan kesempatan yang sama terbuka bagi are open to all. Gender, age, disability,
semua pihak. Gender, usia, disabilitas, etnis, ethnicity, religion, nationality, or other personal
agama, kewarganegaraan, atau karakteristik characteristics are never a basis for unequal
pribadi lainnya tidak menjadi alasan untuk treatment. What matters is the ability to
mendapatkan perlakuan yang tidak setara. contribute, to learn, and to grow. Through this
Hal terpenting adalah kemampuan untuk principle, we aim to ensure that every individual
berkontribusi, belajar, dan berkembang. Melalui has a fair chance to develop their potential and
prinsip ini, kami memastikan bahwa setiap advance in their career.
individu memiliki kesempatan yang sama untuk
dapat mengembangkan potensi dan kemajuan
UNGC 6 kariernya.
Kami juga memiliki sikap tegas terhadap We maintain a clear and firm stance that
segala bentuk pelecehan, baik pelecehan any form of harassment, including sexual
seksual ataupun perilaku yang merendahkan harassment or behavior that undermines
martabat pribadi, sama sekali tidak dapat personal dignity, is strictly unacceptable in
diterima di lingkungan kerja. Kami membangun our workplace. We foster a culture of respect
budaya untuk saling menghormati agar setiap to ensure individuals feel secure voicing their
individu merasa aman untuk menyampaikan concerns, are acknowledged, and trust that
keluhan, dihargai, dan meyakini bahwa setiap these issues will be addressed with the utmost
isu akan ditangani dengan serius dan penuh care and seriousness. This commitment is
perhatian Komitmen ini menjadi sangat penting integral to cultivating an environment where
dalam menciptakan lingkungan kerja yang all employees can work and collaborate with
di mana semua karyawan dapat bekerja dan confidence.
S-08 berkolaborasi dengan penuh percaya diri.
Selama periode pelaporan, tidak terdapat During the reporting period, there were
kasus pelanggaran hak asasi manusia, no substantiated cases of human rights
diskriminasi, atau pelecehan yang terbukti. violations, discrimination, or harassment.
Hal ini mencerminkan upaya berkelanjutan This reflects our ongoing effort to foster a
kami dalam membangun lingkungan kerja workplace grounded in respect, empathy, and
yang berlandaskan rasa hormat, empati, dan accountability, where people feel secure and
akuntabilitas, di mana setiap individu merasa supported in their roles.
aman dan didukung dalam menjalankan
S-07 perannya masing-masing.
Inisiatif Kesehatan Mental dan Mental Health and Well-Being
Kesejahteraan Initiatives
Kami menyadari betapa pentingnya We recognize the importance of our people’s
kesejahteraan bagi karyawan. Hal ini bukan well-being. This is more than just a program or a
142 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 145
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
sekadar program atau daftar kegiatan, tetapi checklist, it is a responsibility we take seriously.
merupakan tanggung jawab yang dijalankan We understand that behind every role and every
dengan serius. Kami memahami bahwa di balik performance metric, there is a person with
setiap peran dan metrik kinerja, ada individu hopes, pressures, and limits.
dengan harapan, tekanan, dan keterbatasan.
Untuk mendukung keseimbangan kerja dan To ensure that employees are capable of
kehidupan pribadi bagi setiap karyawan, GoTo maintaining a healthy work-life balance, GoTo
menyediakan pengaturan kerja yang fleksibel, offers flexible working arrangements. These
antara lain: include:
• Bekerja dari rumah (work from home) • Working from home with a monthly
dengan tunjangan bulanan. allowance provided.
• Penggantian waktu kerja atau cuti • Replacement and time off in lieu for
kompensasi untuk kegiatan di luar jam kerja. exceptional working hours.
• Pengaturan fleksibel tambahan untuk • Additional flexible arrangements for
kondisi khusus, dengan persetujuan dari exceptional circumstances, subject to
manajer. manager approval.
Bagi kami, kesejahteraan berarti dapat bekerja For us, well-being means being able to work
tanpa mengalami kelelahan berlebihan. Hal ini without experiencing burnout. It means feeling
mencakup perasaan didukung sepenuhnya, supported, not only when things are going well,
tidak hanya pada saat kondisi sedang berjalan but also when challenges arise. Health extends
dengan baik, tetapi juga pada saat sedang beyond physical condition. It includes mental
menghadapi tantangan. Kesehatan tidak hanya clarity, emotional balance, and the reassurance
terbatas pada kondisi fisik saja melainkan juga that no one has to face difficulties alone. In
kejernihan mental, keseimbangan emosional, 2025, this perspective was reflected in various
dan keyakinan bahwa setiap individu tidak programs and services specifically designed to
merasa sendiri dalam menghadapi kesulitan. support the well-being of our employees:
Pada tahun 2025, prinsip ini diwujudkan melalui
berbagai program dan layanan yang dirancang
untuk mendukung kesejahteraan karyawan:
Fokus Kesehatan dan Kesejahteraan
Health and Well-being Focused
Inisiatif Keterangan
Initiative Description
Liburan Kesehatan Cuti tahunan di akhir tahun yang diberikan kepada seluruh karyawan GoTo sebagai bentuk apresiasi atas kerja keras mereka
2025 sepanjang tahun, untuk memulihkan tenaga sebelum kembali bekerja di tahun baru.
Wellness Break An annual year-end break given to all GoTo employees as a token of appreciation for their hard work throughout the year, to
2025 recharge before returning to work in the new year.
Employee Resource Program kesejahteraan berfokus kepada perempuan yang diselenggarakan oleh Employee Resource Group (ERG) Perseroan,
Group sebuah komunitas yang dipimpin oleh karyawan untuk meningkatkan kesadaran, dukungan, dan inklusi di lingkungan kerja. Pada
Employee Resource tahun 2025, kegiatan yang dilaksanakan meliputi:
Group 1. World Mental Health Day
2. Power, Presence & Purpose
3. Her Health, Her Power
Wellness and women‑focused programs organized by the Company’s Employee Resource Group (ERG), an employee‑led
community that fosters awareness, support, and inclusion across the workplace. In 2025, the events include:
1. World Mental Health Day
2. Power, Presence & Purpose
3. Her Health, Her Power
Naluri GoTo tetap menjalin kemitraan dengan Naluri untuk menyediakan acara talkshow mengenai kesehatan mental serta konsultasi
Naluri langsung 24/7 dengan pelatih kesehatan. Untuk semakin mendukung kesejahteraan fisik dan mental karyawan, program ini
kini dilengkapi dengan aplikasi pelatihan kesehatan digital yang menyediakan akses ke dukungan kesehatan mental, rujukan
ke spesialis, serta rencana pengembangan diri yang dipersonalisasi, beserta alat bantu yang memungkinkan karyawan untuk
melakukan penilaian mandiri atas kondisi kesejahteraan mental mereka.
GoTo maintains its partnership with Naluri to offer a mental health talk show and 24/7 one‑on‑one consultations with health
coaches. To further support employees’ physical and mental well‑being, the program now features a digital health coaching app
that provides access to mental health support, specialist referrals and personalised improvement plans, along with tools that
enable employees to self‑assess their mental well‑being.
GSeries Fest Acara olahraga tahunan yang mempertemukan karyawan untuk berkompetisi dalam berbagai pertandingan persahabatan.
GSeries Fest An annual sports event that brought together employees for a friendly variety of competitions.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 143
Page 146
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Fokus Kesehatan dan Kesejahteraan
Health and Well-being Focused
Inisiatif Keterangan
Initiative Description
GoTo Day Festival akhir tahun di mana karyawan berkumpul untuk menikmati berbagai kegiatan kesejahteraan dan keterlibatan karyawan,
GoTo Day termasuk pijat gratis, face painting, pembacaan tarot, lokakarya pembuatan parfum, makanan gratis, kompetisi olahraga, serta
pertunjukan oleh talenta GoTo dan seniman lokal, untuk menciptakan suasana yang santai dan membangkitkan semangat dalam
menutup tahun.
A year‑end festival where employees gather to enjoy a range of wellness and employee engagement activities, including free
massages, face painting, tarot readings, perfume‑making workshops, free meals, sports competitions, and performances by GoTo
talent and local artists to create a relaxing and uplifting way to close the year.
Program Olahraga Program olahraga yang disponsori oleh Perseroan yang terdiri dari berbagai cabang olahraga seperti basket, sepak bola mini, dan
Workout Programs tenis, yang dipromosikan untuk meningkatkan kesejahteraan fisik dan mental karyawan, mengurangi stres, serta meningkatkan
moral, sehingga mendorong tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi.
A company‑sponsored workout program that consists of various sports such as basketball, mini soccer and tennis, promoted to
improve employee physical and mental well‑being, reduce stress and boost morale, to influence higher job satisfaction.
Ruang Bermain Ruang yang aman dan menarik di kantor pusat GoTo untuk anak-anak dari karyawan yang berusia 2 hingga 7 tahun, sehingga
Anak karyawan dapat fokus bekerja tanpa rasa stres sebagai orang tua.
Kids Corner A safe and engaging space at GoTo Headquarter for the children of employees aged 2 to 7 years old to help employees focus on
work without parental stress.
Program Fasilitas yang disediakan Perseroan berupa akses gratis terhadap layanan serta sumber daya pengasuhan anak di pusat yang
Pengasuhan Anak ditunjuk Perseroan dengan pengawas bersetifikasi, untuk membantu orang tua yang bekerja dalam menyeimbangkan tanggung
Childcare jawab profesional dan keluarga.
Assistance A company‑provided benefit offering free access to childcare assistance and resources at a company‑appointed center with
certified supervisors, to support working parents in balancing professional and family responsibilities.
Keterlibatan Karyawan
Employee Engagement Focused
Inisiatif Keterangan
Initiative Description
GoTalk Sesi talkshow interaktif yang menampilkan berbagai topik dan pembicara tamu eksternal.
GoTalk An interactive talk show session featuring various topics and guest speakers from outside the company.
Acara Keagamaan Rangkaian kegiatan yang menampilkan keberagaman budaya dan agama para karyawan:
Religious Event • Ramadan: Bazaar Ramadan untuk karyawan, berbuka puasa bersama pimpinan Perseroan, serta kegiatan donasi dari karyawan
untuk mereka yang membutuhkan.
• Diwali: Festival Cahaya untuk memupuk persahabatan diantara karyawan di seluruh kantor di Indonesia, Singapura, dan India
melalui berbagai aktivitas yang diharapkan dapat menjembatani keberagaman budaya, serta mendorong pembelajaran dan
meningkatkan ikatan kebersamaan.
• Perayaan Tahun Baru Imlek dengan berbagai kegiatan yang dirancang untuk memperkenalkan tradisi Tahun Baru Imlek,
sekaligus menumbuhkan rasa kebersamaan yang kuat di antara karyawan yang diundang untuk berpartisipasi.
A series of events showcasing the cultural and religious diversity of our employees.
• Ramadan: An employee-led bazaar, breaking fast with leaders, and charitable donations from employees to those in need.
• Diwali, The Festival of Lights: Brings employees together across our Indonesia, Singapore, and India offices through various
activities that fosters camaraderie, bridges cultural gaps, and encourage learning and connection.
• Lunar New Year Celebrations: Features activities that embrace Lunar New Year customs and creates a strong sense of
community among employees, who were invited to participate in the festivities.
Lomba Kostum Sebuah kegiatan di mana karyawan menampilkan kostum Halloween favorit mereka dan berkompetisi untuk memperoleh hadiah,
Halloween sekaligus membangun kebersamaan dan menciptakan suasana kerja yang positif.
Halloween An event where employees showcased their favorite Halloween costumes while competing for prizes, fostering camaraderie, and
Day Costume creating a positive work environment.
Challenges
Cuti Khusus Kebijakan Cuti Khusus yang diberikan oleh GoTo untuk karyawan yang telah memenuhi syarat, variasi dan cakupannya:
Special Leave • Cuti Orang Tua (durasi bervariasi di Indonesia, Singapura, India dan Tiongkok)
• Cuti Duka Cita
• Cuti Keguguran
• Cuti Pernikahan
• Cuti Khusus (misalnya untuk acara keagamaan)
• Cuti untuk kondisi-kondisi darurat (untuk semua alasan lain)
• Seluruh ketentuan mengenai Cuti Khusus ini diuraikan dalam kebijakan Perseroan dan disosialisasikan melalui platform
komunikasi internal GoTo
GoTo’s Special Leave policy outlines the types of leave available to eligible employees, which vary and may include the following:
• Parental leave (duration varies across Indonesia, Singapore, India, and China)
• Bereavement leave
• Miscarriage leave
• Marriage leave
• Special leave (i.e. for religious events)
• Compassionate leave (for all other reasons)
• All special leave provisions are outlined in the policy and published on GoTo’s internal communications platform
144 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 147
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Larangan Pekerja Anak dan Kerja No Child and Forced Labor OJK. F.19
Paksa GRI 408-1
GRI 409-1
Komitmen Perseroan terhadap hak asasi Our commitment to human rights is clearly
manusia tercermin jelas dalam Kode Etik reflected in our Code of Conduct, which sets
Perusahaan, yang menjadi landasan bagi the foundation for the ethical treatment of every
perlakuan etis terhadap setiap individu di individual across GoTo’s ecosystem. We believe
seluruh ekosistem GoTo. Perseroan meyakini that all people deserve to be treated with dignity
bahwa setiap orang berhak diperlakukan and respect, and that their fundamental rights
dengan martabat dan rasa hormat, serta must be upheld without exception.
hak-hak dasarnya harus ditegakkan tanpa
pengecualian.
Komitmen ini selaras dengan kerangka kerja This commitment aligns with internationally
yang diakui secara internasional dan regulasi recognized frameworks and applicable
yang berlaku di negara-negara dimana regulations in the countries where we
Perseroan beroperasi. Kode Etik Perusahaan operate. Our Code of Conduct affirms a zero-
menegaskan sikap nol toleransi terhadap tolerance stance on child labor and any form
pekerja anak dan segala bentuk tenaga kerja of forced labor, both within our operations
paksa, baik dalam operasional internal maupun and throughout our supply chain. There is no
di seluruh rantai pasok. Tidak ada ruang bagi place for practices that exploit vulnerability or
praktik yang mengeksploitasi kerentanan undermine freedom, and we are committed
maupun merusak kebebasan individu. to maintaining a workplace and business S-10
Perseroan berkomitmen untuk menciptakan environment that is safe, fair, and respectful for
UNGC 4
lingkungan kerja dan bisnis yang aman, adil, all.
dan penuh hormat bagi semua pihak.
Dalam rangka memperkuat komitmen ini, GoTo In strengthening this commitment, GoTo
menyematkan prinsip-prinsip yang relevan dari has embedded relevant principles from
kerangka internasional untuk diintegrasikan internationally recognized frameworks into its
ke dalam Kode Etik, yang diberlakukan untuk Code of Conduct, applicable to both internal
operasional internal maupun hubungan operations and engagement with vendors and
dengan vendor dan pemasok. Prinsip tersebut suppliers. These include the United Nations
meliputi Prinsip Panduan PBB dalam Bisnis dan Guiding Principles on Business and Human
Hak Asasi Manusia, Hak untuk Memperoleh Rights, the Right to Remedy under UNGP Pillar
Ganti Rugi berdasarkan UNGP Pilar III UNGP III, the core conventions of the International
Pillar III), Konvensi Inti Organisasi Perburuhan Labour Organization, the OECD Guidelines for
Internasional, Pedoman OECD untuk Multinational Enterprises, the Convention on
Perusahaan Multinasional, Konvensi Hak Anak, the Rights of the Child, and international labor
serta standar ketenagakerjaan internasional standards on the elimination of child labor
terkait penghapusan tenaga kerja anak and forced labor. These references guide our
dan kerja paksa. Prinsip-prinsip ini menjadi approach to ensuring that all work connected to
pedoman Perseroan untuk memastikan seluruh our business is carried out voluntarily, ethically,
pekerjaan yang terkait dengan bisnis dijalankan and in full respect for human dignity.
secara sukarela, etis, dan menghormati
martabat manusia.
Pembelajaran dan Pengembangan Learning and Development S-05
OJK. F.22
Membangun ekosistem digital yang tangguh Building a resilient digital ecosystem requires GRI 404-1
membutuhkan lebih dari teknologi yang kuat. more than strong technology. It also requires
GRI 404-2
Hal ini juga memerlukan sumber daya manusia people with the depth of skills, judgment,
dengan kedalaman kompetensi, penilaian and adaptability to design, operate, and
yang tepat, dan kemampuan beradaptasi continuously evolve that technology. We
untuk merancang, mengoperasikan, dan believe that learning is a continuous journey
terus mengembangkan teknologi tersebut. that accompanies every stage of an individual’s
Perseroan memandang pembelajaran sebagai career. Through sustained investment in
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 145
Page 148
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
perjalanan berkelanjutan yang menyertai setiap capability building, we seek to ensure that
tahap karier individu. Melalui investasi yang our people are equipped to adapt, to lead,
konsisten dalam pengembangan kompetensi, and to grow alongside the business. Learning
Perseroan berupaya memastikan seluruh at GoTo is therefore designed to support
karyawan mampu beradaptasi, memimpin, both professional excellence and personal
dan berkembang seiring pertumbuhan bisnis. development. It spans technical mastery,
Program pembelajaran di GoTo dirancang leadership readiness, and cross-functional
untuk mendukung keunggulan profesional collaboration. By creating space for people to
sekaligus pengembangan pribadi, mencakup learn, to share knowledge, and to challenge
penguasaan teknis, kesiapan kepemimpinan, themselves, we aim to build a culture where
dan kolaborasi lintas fungsi. Dengan development is part of everyday work.
memberikan ruang bagi karyawan untuk belajar,
berbagi pengetahuan, dan menantang diri
sendiri, Perseroan membangun budaya kerja
di mana pengembangan menjadi bagian dari
GRI 3-3 kegiatan sehari-hari.
Seiring dengan upaya GoTo untuk terus As GoTo continues to strengthen its cloud and
memperkuat infrastruktur berbasis awan digital infrastructure, developing advanced
dan infrastruktur digitalnya, pengembangan technical and leadership capabilities becomes
kemampuan teknis dan kepemimpinan yang a strategic priority. This commitment is
canggih menjadi prioritas strategis. Komitmen reinforced through collaboration with
ini diperkuat melalui kerja sama dengan mitra global technology partners. In 2025, GoTo
teknologi global. Pada tahun 2025, GoTo strengthened its cooperation with leading cloud
memperkuat kerja samanya dengan penyedia providers, including Tencent Cloud and Alibaba
layanan awan terkemuka, termasuk Tencent Cloud, not only to enhance infrastructure, but
Cloud dan Alibaba Cloud, tidak hanya untuk also to support the development of local digital
meningkatkan infrastruktur, tetapi juga untuk talent in areas such as cloud computing, data,
mendukung pengembangan talenta digital and advanced technologies. This partnership
lokal di bidang-bidang seperti komputasi reflects the importance of preparing our people
awan, data, dan teknologi canggih. Kemitraan to work with complex, rapidly evolving platforms
ini mencerminkan betapa pentingnya and to remain relevant in an increasingly
mempersiapkan karyawan kami untuk competitive digital landscape.
bekerja dengan platform yang kompleks dan
berkembang pesat serta tetap relevan di dunia
digital yang semakin kompetitif.
Komitmen ini tercermin dalam berbagai The commitment is also reflected in a range of
program terstruktur dan inisiatif pembelajaran, structured programs and learning initiatives, as
yang diuraikan di bawah ini: outlined below:
Nama Program Keterangan
Program Name Description
Program Bimbingan Inisiatif ini dirancang untuk memberikan sesi pertemuan tatap muka dengan para pimpinan yang berperan sebagai mentor,
Mentorship Program guna mendukung dan membantu pengembangan karier peserta di dalam organisasi. Program ini berlangsung tiga hingga
enam bulan, bergantung pada kesesuaian waktu antara mentor dan peserta bimbingan.
An initiative designed to provide one-on-one face time with leaders who serve as mentors, supporting participants in their career
development within the organization. The program runs for three to six months, depending on mentor-mentee alignment.
Pendidikan Keterampilan Proses pembelajaran yang terstandarisasi dan terstruktur yang berfokus pada keterampilan teknis guna mendukung
Fungsional karyawan GoTo dalam meningkatkan keahlian dan kompetensi sesuai dengan peran mereka. Program ini juga meliputi
Functional Academy pemberian modul pembelajaran yang dirancang khusus sesuai dengan kebutuhan tim tertentu, seperti tim Region and Sales,
Treasury and Finance Operations, serta Public Policy and Government Relations (PPGR).
A standardized and structured learning journey focused on developing technical skills, designed to support GoTo employees
in enhancing their expertise and capabilities in their respective roles. There are also business unit-specific modules, tailored
for teams such as Region and Sales, Treasury and Finance Operations, and Public Policy and Government Relations (PPGR).
146 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 149
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Nama Program Keterangan
Program Name Description
Program Kepemimpinan Program kepemimpinan yang komprehensif ini dirancang untuk mendukung individu di setiap tahap karier mereka, mulai dari
Leadership Programs tingkatan staf, manajer pertama, hingga pemimpin tingkat menengah. Program ini membekali peserta dengan keterampilan,
pola pikir, dan autentisitas yang diperlukan untuk memimpin secara efektif. Dengan program terstruktur, peserta dibimbing
dalam transisi karier dan pemanfaatan gaya kepemimpinan unik mereka, sementara sesi berbagi kepemimpinan mendorong
pertumbuhan dan pembelajaran berkelanjutan.
An overarching leadership framework designed to support individuals throughout their careers - from entry-level roles to first-
time and midlevel managers-equipping them with the skills, mindset, and authenticity needed to lead effectively. Structured
programs support career transitions and help individuals leverage their unique leadership styles, while leadership sharing
sessions foster continuous growth and learning.
Platform Pembelajaran Platform pembelajaran terpadu yang dirancang untuk menumbuhkan budaya pembelajaran berkelanjutan. Dengan
GoTo-U pengalaman yang lancar dan terintegrasi, karyawan dapat mengakses konten dari berbagai sumber seperti Udemy dan
GoTo-U Learning Harvard Business Review (HBR), serta berbagi keahlian mereka melalui jalur pembelajaran yang dipersonalisasi. Platform ini
Platform juga mencakup kampanye tantangan pembelajaran bulanan yang interaktif dan berbasis penghargaan, guna meningkatkan
keterlibatan karyawan dalam pengembangan diri.
A one-stop learning platform designed to foster a culture of continuous learning. Through a smooth and integrated
experience, employees can access content from diverse resources such as Udemy and Harvard Business Review (HBR), and
share their expertise by creating personalized learning pathways. The platform includes interactive and rewarding monthly
learning challenges campaigns designed to engage employees.
Pelatihan Bahasa Program untuk meningkatkan kemahiran berbahasa Inggris dan Mandarin untuk karyawan.
Language Courses Language programs to enhance employees’ proficiency in English and Mandarin.
Hackathon Sebuah kegiatan kolaboratif dan intensif yang mempertemukan seluruh tim antar divisi di GoTo berkumpul untuk
Hackathon memecahkan masalah, mengembangkan proyek inovatif, dan mengeksplorasi teknologi baru dalam waktu 24 jam.
An intense and collaborative event where teams across GoTo convene to solve problems, create innovative projects, and
explore new technologies within a limited time of 24 hours.
Engineering Bootcamp Serangkaian program pembelajaran intensif yang dipercepat bagi tim produk dan engineers junior. Program ini dirancang
Engineering Bootcamp untuk mengenalkan peserta pada budaya dan prinsip yang diperlukan untuk menjadi product engineers yang kompeten.
Sejak pelatihan pertama yang diluncurkan pada tahun 2018, program ini telah menghasilkan 14 angkatan dengan lebih dari
300 lulusan.
A series of intensive and accelerated learning programs for junior product and systems engineers, designed to introduce
participants to the engineering culture and principles required to become proficient product engineers. Since the first
bootcamp launched in 2018, we have completed 14 cohorts with more than 300 graduates.
Akademi Data Sebuah program untuk meningkatkan literasi data di berbagai tim, sehingga mereka dapat menafsirkan dan memanfaatkan
Data Academy data secara efektif. Program ini mendorong penggunaan alat berbasis data, mempercepat pengambilan keputusan, dan
menumbuhkan budaya berbasis data, sehingga memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat.
A program to enhance data literacy across teams by strengthening data-related capabilities and enabling each team to
interpret and utilize data effectively. It promotes the use of data tools, accelerates data-driven decision-making, and fosters a
data-driven culture to enable faster decisions.
Webinar Kantor Ramah Pelatihan kepatuhan atas peraturan perundang-undangan yang berlaku (POJK No. 51/POJK.03/2017) tentang regulasi dan
Lingkungan pengungkapan terkait praktik ramah lingkungan yang dijalankan GoTo.
Green Office Webinar A compliance training to fulfill regulatory requirements (POJK No. 51/POJK.03/2017) regarding environment-related
regulations and disclosures of GoTo’s efforts in relation to them.
Sesi Bincang Service Program ini dirancang untuk membekali tim Service Excellence dengan wawasan dan strategi yang dapat diterapkan secara
Excellence nyata guna meningkatkan pelayanan pelanggan di era digital, melalui pemahaman terhadap tren terkini, menjadi tolok ukur
Service Excellence Live industri, serta preferensi berbagai generasi.
Talk Session A program to equip the Service Excellence team with insights and actionable strategies to enhance customer service in the
digital age by understanding current trends, benchmarks, and generational preferences.
Insights Discovery Lokakarya ini bertujuan membantu karyawan meningkatkan kesadaran diri, memahami orang lain, dan membangun
Insights Discovery hubungan yang bermakna, sehingga mereka mampu beradaptasi dan berkolaborasi secara efektif dalam lingkungan tim yang
mendukung.
A workshop designed to help employees deepen their self-awareness, understand others, and build meaningful connections,
enabling them to adapt and collaborate effectively in a supportive team environment.
Lokakarya Keterampilan Program ini bertujuan memberdayakan tim Data Analytics GoTo agar mampu mengubah presentasi dari bentuk data menjadi
Presentasi presentasi yang persuasif dan dapat ditindaklanjuti, sehingga mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat.
Presentation Skills A program designed to empower the GoTo Data Analytics team with the ability to transform presentations from data-sharing
Workshop to delivering persuasive, actionable insights that drive decision-making.
Sharing Session terkait Serangkaian sesi berbagi yang dipandu oleh para ahli, dirancang untuk membekali tim Lending dengan keterampilan dan
Pinjaman wawasan penting guna mencapai kesuksesan dalam ekosistem GoTo Financial. Sesi ini memberikan pengetahuan praktis dan
Lending Sharing Session praktik terbaik industri untuk meningkatkan kapabilitas tim.
A series of expert-led sharing sessions designed to equip the Lending team with essential skills and insights for success within
the GoTo Financial ecosystem. Delivered by lending professionals, these sessions provide practical knowledge and industry
best practices to enhance team capabilities.
Sharing Session tentang Sesi ini memberikan pengetahuan praktis dan panduan kepada karyawan mengenai pengelolaan keuangan pribadi,
Pengelolaan Uang mendukung peningkatan kesadaran finansial serta kesejahteraan karyawan secara menyeluruh.
Money Management A session designed to provide employees with practical knowledge and guidance on personal financial management,
Sharing Session supporting greater financial awareness and well-being.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 147
Page 150
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Sepanjang tahun 2025, Perseroan Throughout 2025, we conducted more than
menyelenggarakan lebih dari ratusan program hundred programs encompassing 121 modules.
yang mencakup 121 modul. Sebanyak 3.554 A total of 3,554 employees completed 27,963
karyawan mengikuti dan menyelesaikan total hours and 46 minutes of training during the year.
27.963 jam 46 menit pelatihan selama tahun Training details can be found in Appendix D:
tersebut. Detail pelatihan bisa di lihat pada Employee Training.
Lampiran D: Pelatihan Kayawan.
7 54 jam
hour
menit
minutes 93,43%
rata-rata jam pelatihan karyawan berpartisipasi dalam
per karyawan pembelajaran dan pengembangan
average training hours employee participating in training and
per employee development
Kompensasi dan Tunjangan untuk Employee Compensation and
Karyawan Benefits
Praktik ketenagakerjaan yang adil dan transparan Fair and transparent employment practices are
merupakan fondasi yang utama antara organisasi a foundation of trust between the organization
dan karyawannya. Di GoTo, remunerasi, and its people. At GoTo, remuneration,
tunjangan, dan kondisi kerja dirancang sesuai benefits, and working conditions are designed
dengan undang‑undang ketenagakerjaan di in accordance with the labor laws and
masing‑masing negara operasional (Indonesia, regulations of each country where we operate
India, Singapura, dan Tiongkok) untuk memastikan (Indonesia, India, Singapore, and China) to
konsistensi dan keadilan. Hal ini mencakup ensure consistency and fairness. This includes
keselarasan dengan peraturan upah minimum alignment with applicable minimum wage
yang berlaku, struktur gaji yang setara, serta akses regulations, equitable pay structures, and
terhadap tunjangan yang mendukung berbagai access to benefits that support various stages
tahap kehidupan dan pengembangan karier. of life and career development.
OJK. F.20 Upah Minimum Regional Regional Minimum Wage
GRI 202-1 Dalam menetapkan kompensasi, GoTo In setting compensation, GoTo ensures
GRI 405-2 memastikan kepatuhan terhadap persyaratan compliance with statutory minimum wage
upah minimum yang berlaku di seluruh wilayah requirements across all regions of operation,
operasional, sekaligus mempertahankan while maintaining internal equity and
kesetaraan internal dan transparansi. Struktur transparency. Pay structures are periodically
gaji ditinjau secara berkala untuk mendukung reviewed to support fairness and to maintain
keadilan dan menjaga keseimbangan antara a balanced relationship between leadership
remunerasi di level kepemimpinan dan remuneration and the broader workforce.
GRI 3-3 karyawan secara keseluruhan.
Pada tahun 2025, upah terendah karyawan In 2025, GoTo's lowest paid entry-level
level staf di GoTo tercatat 3,08% lebih tinggi wage was 3.08% higher than the highest
dibandingkan Upah Minimum Provinsi Provincial Minimum Wage (UMP) in Indonesia.
(UMP) tertinggi di Indonesia. Pendekatan ini This approach reflects our commitment to
mencerminkan komitmen Perseroan untuk maintaining a consistent and competitive
mempertahankan standar kompensasi yang compensation baseline across regions, while
konsisten dan kompetitif di seluruh wilayah, accounting for Decent Living Standards (KHL),
dengan mempertimbangkan Kebutuhan Hidup inflation, and regional economic growth.
Layak (KHL), inflasi, dan pertumbuhan ekonomi
regional.
148 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 151
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Perseroan tidak membedakan upah karyawan The Company does not differentiate entry-level
level staf berdasarkan gender. Semua karyawan wages based on gender. All employees are
diberikan remunerasi sesuai struktur dan remunerated according to the same structure
standar yang sama. and standards.
GoTo juga memantau kesetaraan upah melalui GoTo also monitors pay equity through
rasio kompensasi internal. Pada 2025, total internal compensation ratios. In 2025, the total
rasio kompensasi antara karyawan dengan gaji compensation ratio between the highest-paid
tertinggi dan gaji median adalah 16,4:1. Rasio employee and the median salary was 16.4:1.
presentase kenaikan total kompensasi tahunan The ratio of the percentage increase in annual
antara karyawan dengan upahtertinggi dan total compensation between the highest-paid
seluruh karyawan jika dibandingkan dengan employee and all employees compared to the
tahun pelaporan sebelumnya adalah 0,37:1. previous reporting year was 0.37:1.
Tunjangan dan Fasilitas Benefits and Facilities GRI 401-2
Selain gaji pokok, karyawan mendapatkan Beyond base pay, employees are supported GRI 403-3
dukungan melalui berbagai tunjangan dan through a range of benefits and facilities GRI 403-6
fasilitas yang dirancang untuk meningkatkan designed to promote security, well-being, and
rasa aman, kesejahteraan, serta keseimbangan work-life balance. These provisions form part
antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. Hal of the Company’s effort to create a workplace
ini merupakan bagian dari upaya Perseroan where people can focus on performing and
dalam menciptakan lingkungan kerja yang developing, while feeling supported in their
memungkinkan karyawan untuk fokus pada personal and family responsibilities.
kinerja dan pengembangan diri, sekaligus tetap
mendapatkan dukungan dalam tanggung
jawab pribadi dan keluarga.
Sebagai tambahan gaji, Perseroan juga In addition to salary, the Company provides
memberikan tunjangan wajib sesuai dengan statutory benefits as required by the laws of
ketentuan peraturan perundang-undangan each country where we operate. These benefits
di masing-masing negara tempat Perseroan are designed to safeguard the welfare, health,
beroperasi. Tunjangan ini dirancang untuk and long-term security of employees and their
melindungi kondisi kesejahteraan, kesehatan, families.
serta keamanan jangka panjang karyawan dan
keluarganya.
Program Penghargaan dan Apresiasi Recognition and Reward Programs
GoTo memberikan penghargaan dan apresiasi GoTo recognizes and rewards employee
atas kontribusi karyawan yang menunjukkan contributions that exemplify high performance,
kinerja unggul, inovasi, serta keselarasan dengan innovation, and alignment with organizational
nilai-nilai perusahaan. Kebijakan Long Service values. The Long Service Award policy applies
Award berlaku bagi karyawan di seluruh entitas to employees across our global entities. This
Perseroan. Program penghargaan dan apresiasi recognition and reward program is carried out
ini dilaksanakan secara adil, transparan, dan in a fair, transparent, and consistent manner, in
konsisten, sesuai dengan kebijakan Perseroan line with Company policies and applicable legal
serta ketentuan peraturan yang berlaku. requirements.
Program Pensiun Pension Program GRI 201-3
Saat ini, skema pensiun GoTo telah sesuai Currently, GoTo's retirement schemes are in
dengan skema wajib yang ditetapkan oleh line with mandatory statutory schemes. In 2025,
undang-undang. Pada tahun 2025, terdapat two of employees have entered retirement
dua karyawan yang memasuki masa pensiun and the Company has fulfilled their pension-
dan Perseroan telah memenuhi seluruh hak related rights in accordance with applicable
sesuai dengan ketentuan ketenagakerjaan yang employment laws and regulations.
berlaku.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 149
Page 152
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
GRI 401-3 Hak atas Cuti Rights Leave
Kebijakan cuti GoTo mengatur berbagai GoTo’s Leave policy outlines the types of leave
jenis cuti yang tersedia bagi karyawan yang available to eligible employees, the duration
memenuhi syarat, dengan durasi yang berbeda of which varies across Indonesia, Singapore,
di Indonesia, Singapura, India, dan Tiongkok India, and China, and may include the following:
yang meliputi antara lain: hari libur nasional, cuti public holidays, annual leave, sick leave,
tahunan, cuti sakit, cuti haid, cuti orang tua, menstrual leave, parental leave, and special
serta cuti khusus. Seluruh ketentuan terkait cuti leave. All special leave provisions are outlined
tersebut diatur dalam kebijakan perusahaan in the policy and published on GoTo’s internal
dan disosialisasikan melalui kanal komunikasi communications platform.
internal GoTo.
Secara khusus terkait cuti orang tua, Perseroan Specifically with regard to parental leave,
menyediakan hak cuti yang mencakup cuti the Company provides leave provisions that
melahirkan, cuti ayah, dan cuti keguguran. include maternity leave, paternity leave, and
Cuti melahirkan diberikan selama 90 hari miscarriage leave. Maternity leave is provided
kalender dan dapat dimulai paling cepat 1,5 for 90 calendar days and can commence up to
bulan sebelum persalinan, sedangkan cuti ayah 1.5 months prior to birth, while paternity leave
diberikan selama dua hari kerja. Kedua jenis cuti applies for two working days. Both may be
tersebut dapat diperpanjang, apabila terjadi extended in cases of medical or health-related
permasalahan kesehatan atau komplikasi medis complications, in accordance with applicable
atau masalah kesehatan terkait, sesuai dengan policies and regulation.
kebijakan Perseroan dan peraturan yang berlaku.
2025 2024
Keterangan
Description Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan
Male Female Male Female
Jumlah total karyawan yang mengambil cuti orang tua pada tahun pelaporan
117 69 196 96
Total number of employees who took parental leave in the reporting year
Jumlah total karyawan yang kembali bekerja pada periode pelaporan setelah cuti orang
tua berakhir
126 70 197 126
Total number of employees who returned to work in the reporting period after parental
leave ended
Jumlah total karyawan yang kembali bekerja setelah cuti orang tua berakhir dan tetap
bekerja hingga 12 bulan setelah kembali bekerja.
113 54 130 93
Total number of employees who returned to work after parental leave ended and were
still employed 12 months after their return to work
98,49% 74,88%
Tingkat kembali bekerja Tingkat karyawan yang dipertahankan
Return to work rate Retention rate
Employee Resource Group (ERG) Employee Resource Group (ERG)
ERG di GoTo merupakan komunitas yang ERG at GoTo are employee-led communities
dipimpin oleh karyawan dan dibentuk formed around shared identities, experiences,
berdasarkan kesamaan identitas, pengalaman, and interests that support the Company’s
dan minat, guna mendukung tujuan inklusi dan inclusion and sustainability objectives. ERGs
keberlanjutan Perseroan. ERG menyediakan provide platforms for connection, collaboration,
wadah untuk membangun koneksi, kolaborasi, and professional development, while fostering a
dan pengembangan profesional, sekaligus strong sense of belonging in the workplace.
menumbuhkan rasa memiliki yang kuat di
lingkungan kerja.
150 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 153
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Women@GoTo berperan dalam memberdayakan, mendukung, dan mengadvokasi hak-hak perempuan di seluruh
ekosistem GoTo dengan menciptakan lingkungan kerja yang aman dan inklusif, di mana perempuan merasa
dihargai, didengar, dan diakui. Pada tahun 2025, kegiatan yang dilaksanakan meliputi sesi berbagi bersama
pemimpin perempuan di GoTo, serta edukasi kesehatan perempuan yang disampaikan oleh Dokter Spesialis
Obstetri dan Ginekologi, dengan lebih dari 100 karyawan yang partisipasi.
Women@GoTo empowers, supports, and advocates for women across the GoTo ecosystem by fostering a safe and
inclusive workplace where women feel seen, heard, and valued. In 2025, activities included a sharing session with
women leaders at GoTo and a women’s health talk led by an obstetrics and gynecology specialist, with more than
100 employees participating across both sessions.
Wellness@GoTo mendorong pendekatan holistik terhadap kesejahteraan karyawan, dengan memahami bahwa
kesejahteraan bersifat multidimensi dan berperan penting dalam mendukung keberhasilan pribadi maupun
profesional. ERG ini bertujuan mendorong keseimbangan antara kehidupan kerja dan kehidupan pribadi yang
lebih sehat. Pada tahun 2025, ERG menyelenggarakan berbagai kegiatan edukasi kesehatan, serta layanan melalui
Program Bantuan Karyawan (Naluri), termasuk lokakarya pembuatan matcha dan meditasi, dengan partisipasi
lebih dari 100 karyawan.
Wellness@GoTo promotes a holistic approach to employee well-being, recognizing that wellness is multi-
dimensional and essential to both personal and professional success. The ERG aims to encourage a healthy work-
life balance. In 2025, the ERG organized health talks and services from our Employee Assistance Program (Naluri),
as well as a matcha-making and meditation workshop, with more than 100 employees participating across these
initiatives.
Sustainability@GoTo melibatkan karyawan dalam mendukung komitmen Tiga Nol (Nol Emisi, Nol Sampah dan Nol
Hambatan) dengan mendorong pembelajaran, partisipasi, dan kepemimpinan dalam inisiatif keberlanjutan. Pada
tahun 2025, kegiatan yang dilaksanakan meliputi lokakarya bahasa isyarat yang diikuti oleh lebih dari 30 karyawan,
dengan materi pembelajaran yang kemudian dipublikasikan melalui sistem pembelajaran untuk karyawan
Perseroan.
Sustainability@GoTo engages employees in advancing GoTo’s Three Zeros Commitments (Zero Emissions, Zero
Waste, and Zero Barriers) by encouraging learning, participation, and leadership in sustainability initiatives. In 2025,
activities included a sign language workshop attended by more than 30 employees, with the learning materials
subsequently published on the Company’s employee learning management system.
Survei Keterlibatan dan Pengalaman Employee Engagement and
Karyawan Experience Survey
GoTo secara berkala mengevaluasi pengalaman GoTo regularly evaluates employees’ working
dan kondisi kerja karyawan melalui berbagai experiences and conditions through various
survei keterlibatan, termasuk survei keterlibatan engagement surveys, including an annual
karyawan tahunan yang komprehensif. Tingkat in-depth employee engagement survey.
keterlibatan karyawan diukur melalui sejumlah Employee engagement is measured through
indikator, seperti pengalaman kerja secara indicators such as overall experience, loyalty,
keseluruhan, loyalitas, advokasi, kepuasan advocacy, job satisfaction, and the perceived
kerja, serta persepsi terhadap makna pekerjaan meaningfulness of their work. The results serve
yang dijalankan. Hasil survei ini menjadi dasar as a reference point for developing initiatives
dalam pengembangan berbagai inisiatif untuk across various aspects of employee experience,
meningkatkan pengalaman karyawan, mencakup including compensation and benefits, training
aspek kompensasi dan tunjangan, pelatihan dan and development, career development, office
pengembangan, pengembangan karier, fasilitas resources, workload management, and others.
kerja, pengelolaan beban kerja, dan lainnya.
Untuk mendorong partisipasi dan mengurangi To encourage participation and reduce
rasa jenuh dalam pengisian survei (survey fatigue), survey fatigue, feedback is collected through
umpan balik dikumpulkan melalui interaksi conversational interactions supported by an AI
percakapan yang didukung dengan teknologi listening buddy on our internal communication
kecerdasan buatan pada kanal komunikasi platform. This method allows employees to
internal. Metode ini memungkinkan karyawan share their views in a more natural way while
menyampaikan pandangan mereka secara lebih maintaining strict confidentiality. Survey
alami dengan tetap menjaga kerahasiaan secara responses are analyzed comprehensively to
ketat. Hasil survei kemudian dianalisis secara identify key strengths and challenges from
menyeluruh untuk mengidentifikasi kekuatan employees’ perspectives. The insights are then
utama dan tantangan dari perspektif karyawan. used to develop action plans at both company-
Temuan tersebut kemudian digunakan sebagai wide and department levels to address the key
dasar untuk pengembangan rencana tindak challenges identified.
lanjut, baik di tingkat perusahaan maupun unit
kerja, untuk mengatasi berbagai tantangan yang
diidentifikasi.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 151
Page 154
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
GRI 404-3 Penilaian Kinerja di GoTo (360 Performance Reviews at GoTo (360
Reviews) Reviews)
GoTo menerapkan kerangka manajemen GoTo implements a structured performance
kinerja terstruktur yang mencerminkan dan management framework that reflects and
mengapresiasi pencapaian, menumbuhkan recognizes achievements, fosters a culture
budaya kesadaran diri, serta mendorong of self-awareness, and drives continuous
perbaikan berkelanjutan. Berlandaskan improvement. Anchored in fairness and
prinsip keadilan dan objektivitas, kerangka objectivity, this framework ensures alignment
ini memastikan keselarasan antara kontribusi between employee contributions and the
karyawan dengan tujuan bisnis Perseroan, Company’s business objectives, while
sekaligus mendukung pengembangan karyawan supporting long-term employee development
jangka panjang dan keberlanjutan organisasi. and organizational sustainability.
Siklus kinerja berjalan berdasarkan tahun The performance cycle runs on a calendar-
kalender (Januari–Desember) dan terdiri dari year basis (January-December) and consists
dua periode penilaian formal. Penilaian Tengah of two formal review periods. The Mid-Year
Tahun (Mid-Year Review) berfokus pada refleksi, Review focuses on reflection, development,
pengembangan, dan pencapaian selama paruh and progress during the first half of the year,
pertama tahun berjalan, memberikan umpan providing timely feedback, coaching, and
balik, pembinaan, dan arahan secara tepat direction to help employees strengthen self-
waktu untuk membantu karyawan meningkatkan awareness and improve performance towards
kesadaran diri, serta meningkatkan kinerja the year-end goals. The Year-End Review
guna mencapai target akhir tahun. Penilaian evaluates overall performance for the full year,
Akhir Tahun (Year-End Review) mengevaluasi recognizes achievements, and determines final
kinerja keseluruhan selama satu tahun penuh, performance ratings to support employees’
mengapresiasi pencapaian, dan menetapkan future growth49.
penilaian kinerja final untuk mendukung
pertumbuhan karier karyawan di masa depan49.
Tujuan tingkat perusahaan ditetapkan Company-level objectives are defined by
oleh pimpinan dan diselaraskan ke seluruh leadership and cascaded throughout the
organisasi agar sejalan dengan prioritas bisnis, organization to align with business priorities,
sementara tujuan individu disesuaikan lebih while individual goals are further customized
lanjut di tingkat tim dan fungsi. Evaluasi kinerja at the team and functional levels. Performance
digunakan untuk menilai pencapaian target evaluations assess both goal achievement and
maupun penerapan Tata Nilai Kerja GoTo the demonstration of GoTo’s Ways of Working
dan kompetensi inti, sehingga memperkuat and core competencies, reinforcing consistent
ekspektasi yang konsisten di seluruh peran dan expectations across roles and teams.
tim.
Untuk menjamin keadilan dan konsistensi, GoTo To ensure fairness and consistency, GoTo
menggunakan pendekatan umpan balik 360 applies a 360-degree feedback approach
derajat, yang melibatkan refleksi diri karyawan, that incorporates input from the employee’s
rekan kerja, dan manajer. Hal ini memungkinkan self-reflection, peers, and managers. This
penilaian kinerja yang lebih komprehensif dan enables a more comprehensive and balanced
seimbang. Hasil evaluasi kemudian ditinjau view of performance. The outcomes are further
melalui proses kalibrasi antar-unit bisnis untuk reviewed through calibration processes across
memastikan konsistensi dan keselarasan di business units to ensure consistency and
seluruh organisasi. alignment across the organization.
49. Data penilaian kinerja yang disajikan di laporan ini mencakup semua karyawan tetap yang berhak mendapatkan tinjauan rutin terhadap kinerja selama periode pelaporan
dengan catatan karyawan tersebut sudah memenuhi 3 bulan masa kerja per-akhir periode tinjauan kinerja.
The performance review data presented in this report covers all permanent employees who are eligible to receive regular performance evaluations during the reporting period,
with substance they have completed at least three months of service by the end of the performance review period.
152 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 155
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Karyawan yang Menerima Penilaian Kinerja dan Pengembangan Karier Secara Berkala
Employees Receiving Regular Performance and Career Development Reviews
Berdasarkan Kategori Karyawan | By Employee Category
Level Staf
Entry Level 82,55%
Level Menengah
Mid Level 92,72%
Level Senior
Senior Level 92,86%
Level Eksekutif
Executive Level 100%
Berdasarkan Gender | By Gender
Laki-Laki
86,67%
Male
Perempuan
86,31%
Female
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Pada akhir setiap siklus penilaian kinerja, At the end of each performance cycle,
manajer dan karyawan dapat menyusun rencana managers and employees can develop a plan
pengembangan untuk mendukung pertumbuhan to support individual growth and performance.
individu dan pencapaian kinerja. Sesi diskusi Regular one-on-one check-ins are encouraged
tatap muka secara rutin dianjurkan untuk to discuss progress, challenges, and
membahas kemajuan, tantangan, dan kebutuhan development needs, supported by continuous
pengembangan, yang didukung oleh umpan feedback throughout the year. This approach
balik berkelanjutan sepanjang tahun. Pendekatan helps build a culture of self-awareness and
ini berkontribusi dalam membangun budaya accountability, enabling employees across
kesadaran diri dan akuntabilitas, sehingga seluruh GoTo to achieve higher performance across
karyawan GoTo mampu mencapai kinerja yang roles and teams.
lebih tinggi di berbagai peran dan tim.
Hubungan Industrial Industrial Relations GRI 2-30
GRI 407-1
Hubungan yang harmonis antara Perseroan A harmonious relationship between the
dengan karyawan, serta antar karyawan, Company and employees as well as among
berkontribusi pada lingkungan kerja yang employees, contributes to a healthy,
sehat, kondusif, dan produktif. Pemeliharaan conducive and productive work environment.
kemitraan ini membutuhkan komitmen dan Maintaining such a partnership requires
tanggung jawab bersama. Hubungan yang shared commitment and responsibility. This
harmonis tersebut tidak terlepas dari kesadaran harmonious relationship is inseparable from the
manajemen dan karyawan akan tugas dan awareness of management and employees of
tanggung jawabnya masing-masing. their respective duties and responsibilities.
Perseroan tidak memiliki Perjanjian Kerja The Company does not have a collective
Bersama (PKB) dengan karyawan. Namun, GoTo bargaining agreement with employees.
berkomitmen untuk meminimalkan kehilangan However, GoTo is committed to minimizing job
pekerjaan dan hanya mempertimbangkan losses and considers retrenchment only as a
Pemutusan Hubungan Kerja (PHK) sebagai last resort. In cases where it is unavoidable, the
upaya terakhir. Apabila hal tersebut tidak dapat Company adheres to its Retrenchment Policy,
dihindari, Perseroan menerapkan Kebijakan ensuring a fair and transparent process in full
Pemutusan Hubungan Kerja guna memastikan compliance with applicable regulations and
proses yang adil dan transparan sesuai dengan industry best practices. The policy also provides
peraturan yang berlaku dan praktik terbaik support to affected employees, helping them
industri. Kebijakan ini juga memberikan navigate the transition period.
dukungan bagi karyawan terdampak untuk
membantu mereka melewati masa transisi.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 153
Page 156
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Indeks Isi
Content Index
154 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 157
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 155
Page 158
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Indeks Peraturan Otoritas Jasa
Keuangan (POJK)
Financial Services Authority Regulation (POJK) Index
Penjelasan Tambahan
Kode/
Halaman dan Informasi yang
Indikator Deskripsi Persyaratan OJK berdasarkan SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
Page Relevan
Code/ Description of OJK Requirement per SEOJK NO.16/SEOJK.04/2021
Number Additional Notes or
Indicator
Relevant Information
STRATEGI KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY STRATEGY
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan
84
Explanation of Sustainability Strategy
IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY PERFORMANCE HIGHLIGHTS
B.1 Ikhtisar Kinerja Ekonomi
4-5
Economic Performance Overview
B.2 Ikhtisar Kinerja Lingkungan Hidup
4-5
Environmental Performance Overview
B.3 Ikhtisar Kinerja Sosial
4-5
Social Performance Overview
PROFIL PERUSAHAAN
COMPANY PROFILE
C.1 Visi, misi, dan nilai keberlanjutan
30-31
Vision, Mission, and Sustainability Values
C.2 Alamat Perusahaan
22
Company’s Address
C.3 Skala Perusahaan
23
Scale of Organization
C.3.a Total Aset atau Kapitalisasi Aset, dan Total Kewajiban
23
Total Assets or Asset Capitalisation and Total Liabilities
C.3.b Jumlah Karyawan Menurut Gender, Jabatan, Usia, Pendidikan, dan Status
25
Number of Employees by Gender, Position, Age, Education, and Status
C.3.c Persentase Kepemilikan Saham
25
Percentage of Share Ownership
C.3.d Wilayah Operasional
24
Operational Area
C.4 Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan
26
Products, Services, and Business Activities Undertaken
C.5 Keanggotaan pada Asosiasi
26
Membership in the Association
C.6 Perubahan Organisasi Bersifat Signifikan
14
Significant Change in ORganization
PENJELASAN DIREKSI
THE BOARD OF DIRECTORS REPORT
D.1 Penjelasan Direksi
7-9
Report of the Board of Directors
D.1.a Kebijakan untuk Merespon Tantangan dalam Pemenuhan Strategi Keberlanjutan
7
Policies to Respond Challenge in Fulfilling the Sustainability Strategy
D.1.b Penerapan Keuangan Berkelanjutan
8-9
Sustainable Finance Implementation
D.1.c Strategi Pencapaian Target
9
Target Achievement Strategy
TATA KELOLA KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY GOVERNANCE
E.1 Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan
39
Person in Charge of Sustainable Finance Implementation
E.2 Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan
42
Competency Development Related to Sustainable Finance
156 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 159
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Penjelasan Tambahan
Kode/
Halaman dan Informasi yang
Indikator Deskripsi Persyaratan OJK berdasarkan SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
Page Relevan
Code/ Description of OJK Requirement per SEOJK NO.16/SEOJK.04/2021
Number Additional Notes or
Indicator
Relevant Information
E.3 Pengelolaan Risiko atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan
53
Risk Assessment on the Implementation of Sustainable Finance
E.4 Hubungan dengan Pemangku Kepentingan
51
Relations with Stakeholders
E.5 Permasalahan Terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan
101-103
Issues against the Sustainable Finance Implementation
KINERJA KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY PERFORMANCE
F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan
38, 44
Activities to Build a Culture of Sustainability
KINERJA EKONOMI
ECONOMIC PERFORMANCE
F.2 Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi,
Pendapatan dan Laba Rugi
35
Comparison between Production Target and Performance, Portfolio, Financing Target, or
Investment, Income and Profit and Loss
F.3 Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi
Comparison of Portfolio Targets and Performance, Financing Targets, or Investments in Financial 35
Instruments or Projects that are in Compliance with Sustainability Sustainable Finance
ASPEK UMUM
GENERAL AFFAIR ASPECT
F.4 Biaya Lingkungan Hidup
87
Environmental Costs
ASPEK ENERGI
ENERGY ASPECT
F.5 Penggunaan Material
108
Material Usage
F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan
90
Amount and Intensity of Used Energy
F.7 Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan
90
Attempts and Achievement of Energy Efficiency and Use of Renewable Energy
ASPEK AIR
WATER ASPECT
F.8 Penggunaan Air
99
Water Usage
ASPEK KEANEKARAGAMAN HAYATI
BIODIVERSITY ASPECT
F.9 Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau Memiliki
Keanekaragaman Hayati 97
Impacts from Operational Areas Near or Within Conservation Areas or Areas with biodiversity
F.10 Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati
97
Biodiversity Conservation Efforts
ASPEK EMISI
EMISSION ASPECT
F.11 Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya
93
Amount and Intensity of Emissions Produced by Type
F.12 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan
93
Emission Reduction Efforts and Achievements
ASPEK LIMBAH DAN EFLUEN
WASTE AND EFFLUENT ASPECT
F.13 Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis
104
The Amount of Waste and Effluent Generated by Type
F.14 Mekanisme Penangan Limbah dan Efluen
106
Waste and Effluent Management Mechanisms
F.15 Tumpahan yang Terjadi (jika ada)
N/A
Spills that Occurred (if any)
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 157
Page 160
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Penjelasan Tambahan
Kode/
Halaman dan Informasi yang
Indikator Deskripsi Persyaratan OJK berdasarkan SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
Page Relevan
Code/ Description of OJK Requirement per SEOJK NO.16/SEOJK.04/2021
Number Additional Notes or
Indicator
Relevant Information
ASPEK PENGADUAN TERKAIT LINGKUNGAN HIDUP
ENVIRONMENTAL COMPLAINT ASPECT
F.16 Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan
16
Number and material of environmental complaints received and resolved
KINERJA SOSIAL
SOCIAL PERFORMANCE
F.17 Komitmen LJK, Emiten, atau Perusahaan Publik untuk Memberikan Layanan atas
Produk dan/atau Jasa yang setara kepada Konsumen
128-129
Commitment of Financial Services Institutions, Issuers, or Public Companies to Provide Equal
Services for Products and/or Services to Customers
ASPEK KETENAGAKERJAAN
EMPLOYMENT ASPECT
F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja
138
Equal Employment Opportunity
F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa
145
Child Labor and Forced Labor
F.20 Upah Minimum Regional
148
Regional Minimum Wage
F.21 Lingkungan bekerja yang layak dan aman
73
Decent and Safe Working Environment
F.22 Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai
145-148
Training and Capacity Building for Employees
ASPEK MASYARAKAT
COMMUNITY ASPECT
F.23 Dampak Operasi terhadap Masyarakat Sekitar
81
Impact of Operations on the Surrounding Communities
F.24 Pengaduan Masyarakat
79
Public Complaints
F.25 Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL)
121-126
Environmental Social Responsibility (TJSL) Activities
TANGGUNG JAWAB PENGEMBANGAN PRODUK/JASA BERKELANJUTAN
RESPONSIBILITY FOR SUSTAINABLE PRODUCT/SERVICE DEVELOPMENT
F.26 Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan berkelanjutan
129-131
Sustainable Financial Product/Service Innovation and Development
F.27 Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya Bagi Pelanggan
63, 68
Products/Services Safety that Have been Evaluated for Customers
F.28 Dampak Produk/Jasa
111, 128-131
Impacts of Product/Service
F.29 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali
72
Number of Withdrawn Products
F.30 Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan
78
Customer Satisfaction Survey of Sustainable Financial Products and/or Services
LAIN-LAIN
OTHERS
G.1 Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen, Jika Ada
19
Verification by the Independent, If Any
G.2 Lembar Umpan Balik
184-185
Feedback Form
158 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 161
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Indeks Global Reporting
Initiative (GRI)
Global Reporting Initiative (GRI) Index
Pernyataan Penggunaan PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk telah menyusun laporan sesuai dengan Standar GRI untuk periode
Statement of Use Januari–Desember 2025.
PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk has reported in accordance with the GRI Standards for the period
January-December 2025.
GRI 1 yang Digunakan GRI 1: Landasan 2021
GRI 1 Used GRI 1: Foundation 2021
Standar Sektor GRI yang Berlaku Tidak berlaku
Applicable GRI Sector Standard(s) Not applicable
Halaman, Tautan yang
Relevan, dan Alasan
Asurans
Kode Tidak Diikutsertakan,
Pihak
Standar GRI Pengungkapan Pengungkapan Jika Berlaku
Eksternal
GRI Standard Disclosure Disclosure Description Page Reference,
Externally
Code Links and Reasons for
Assured
Omissions,
If Applicable
Pengungkapan Umum
General Disclosures
GRI 2: Pengungkapan 2-1 Rincian Organisasi
22
Informasi Umum Organizational Details
General Disclosures
2-2 Entitas yang termasuk dalam pelaporan keberlanjutan organisasi
13
Entities included in the organization’s sustainability reporting
2-3 Periode pelaporan, frekuensi, dan titik kontak
12
Reporting period, frequency, and contact point
2-4 Penyajian kembali informasi
12
Restatements of information
2-5 Asurans eksternal
19
External assurance
2-6 Kegiatan, rantai nilai, dan hubungan bisnis lainnya
26
Activities, value chain and other business relationships
2-7 Karyawan
136
Employees
2-8 Pekerja yang bukan karyawan
Workers who are not employees
2-9 Struktur dan komposisi tata kelola
39
Governance structure and composition
2-10 Ketua badan tata kelola tertinggi
41
Chair of the highest governance body
2-11 Peran badan tata kelola tertinggi dalam mengawasi dampak
pengelolaan
39
Role of the highest governance body in overseeing the impact of
management
2-12 Peran badan tata kelola tertinggi dalam mengawasi dampak
pengelolaan
39
Role of the highest governance body in overseeing the impact of
management
2-13 Pendelegasian tanggung jawab untuk pengelolaan dampak
44
Delegation of responsibility for managing impacts
2-14 Peran badan tata kelola tertinggi dalam pelaporan keberlanjutan
13
Role of the highest governance body in sustainability reporting
2-15 Konflik kepentingan
46
Conflicts of interest
2-16 Komunikasi tentang masalah-masalah kritis
41, 47
Communication of critical concerns
2-17 Pengetahuan kolektif tentang badan tata kelola tertinggi
42
Collective knowledge of the highest governance body
2-18 Evaluasi kinerja badan tata kelola tertinggi
42
Evaluation of the performance of the highest governance body
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 159
Page 162
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Halaman, Tautan yang
Relevan, dan Alasan
Asurans
Kode Tidak Diikutsertakan,
Pihak
Standar GRI Pengungkapan Pengungkapan Jika Berlaku
Eksternal
GRI Standard Disclosure Disclosure Description Page Reference,
Externally
Code Links and Reasons for
Assured
Omissions,
If Applicable
2-19 Kebijakan remunerasi
41
Remuneration policies
2-20 Proses untuk menentukan remunerasi
41
Process to determine remuneration
2-21 Rasio kompensasi total tahunan
Annual total compensation ratio
2-22 Pernyataan tentang strategi pembangunan berkelanjutan
84
Statement on sustainable development strategy
2-23 Komitmen kebijakan
45, 49
Policy commitments
2-24 Menanamkan komitmen terhadap kebijakan
38, 49
Embedding policy commitments
2-25 Proses untuk memulihkan dampak negatif
47
Processes to remediate negative impacts
2-26 Mekanisme untuk mencari nasihat dan mengemukakan masalah
47
Mechanisms for seeking advice and raising concerns
2-27 Kepatuhan terhadap hukum dan peraturan
55
Compliance with laws and regulations
2-28 Keanggotaan di asosiasi
Membership associations
2-29 Pendekatan terhadap keterlibatan Pemangku Kepentingan
12, 51
Approach to stakeholder engagement
2-30 Perjanjian Kerja Bersama
153
Collective bargaining agreements
Topik Materi
Material Topics
GRI 3: Topik Material 3-1 Proses untuk menentukan topik material
14
Material Topics Process to determine material topics
3-2 Daftar topik materi
18
List of material topics
Market presence
Market presence
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material
148
Material Topics Management of material topics
Kinerja Ekonomi
Economic performance
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material
100
Material Topics Management of material topics
GRI 201: 201-2 Implikasi keuangan serta risiko dan peluang lainnya akibat
Kinerja Ekonomi2016 perubahan iklim
101-103
Economic Performance Financial implications and other risks and opportunities due to
2016 climate change
201-3 Kewajiban program imbalan pasti dan program pensiun lainnya
149
Defined benefit plan obligations and other retirement plans
GRI 202: Keberadaan 202-1 Rasio upah tingkat awal (entry level) berdasarkan gender
Pasar 2016 dibandingkan dengan upah minimum lokal
148
Market Presence Ratios of standard entry level wage by gender compared to local
2016 minimum wage
GRI 203: Dampak 3-3 Pengelolaan topik-topik material
111
Ekonomi Tidak Langsung Management of material topics
Indirect Economic
Impacts 203-2 Dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan
111-120
Significant indirect economic impacts
Etika Bisnis
Business Ethics
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material
38
Material Topics Management of material topics
205-1 Penilaian terhadap operasi yang memiliki risiko korupsi
49
Operations Assessed for Risks Related to Corruption
160 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 163
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Halaman, Tautan yang
Relevan, dan Alasan
Asurans
Kode Tidak Diikutsertakan,
Pihak
Standar GRI Pengungkapan Pengungkapan Jika Berlaku
Eksternal
GRI Standard Disclosure Disclosure Description Page Reference,
Externally
Code Links and Reasons for
Assured
Omissions,
If Applicable
GRI 205: Antikorupsi 205-2 Komunikasi dan pelatihan mengenai kebijakan antikorupsi
50
Anti-corruption Communication and training on anti-corruption policies
205-3 Insiden korupsi yang terbukti dan tindakan yang diambil
50
Confirmed incidents of corruption and actions taken
GRI 206: Perilaku Anti- 206-1 Langkah-langkah hukum untuk perilaku antipersaingan
persaingan Usaha Legal actions for anti-competitive behavior
55
Anti-competitive
Behavior
Keamanan Data dan Privasi Pengguna
Data Security and User Privacy
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material
57
Material Topics Management of material topics
GRI 418: Privasi 418-1 Keluhan terkait pelanggaran privasi pelanggan dan hilangnya
Pelanggan data pelanggan
57
Customer Privacy Substantiated complaints concerning breaches of customer
privacy and losses of customer data
Perubahan Iklim
Climate Action
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material
90
Material Topics Management of material topics
GRI 302: Energi 302-1 Konsumsi energi dalam lingkungan organisasi
90
Energy Energy consumption within the organization
302-3 Intensitas Energi
90
Energy intensity
302-4 Pengurangan konsumsi energi
90
Reduction of energy consumption
GRI 304: Air dan Limbah 303-3 Pengambilan air
99
Cair 2018 Water withdrawal
Water and Effluents 2018
303-5 Konsumsi air
99
Water consumption
GRI 304: 304-1 Unit operasional yang dimiliki, disewa, atau dikelola di dalam
Keanekaragaman hayati atau di sekitar kawasan perlindungan lingkungan serta kawasan
Biodiversity dengan nilai keanekaragaman hayati tinggi yang terletak di luar
kawasan perlindungan lingkungan 97
Owned, leased or managed operating units within or adjacent
to environmental protection areas and areas of high biodiversity
value located outside environmental protection areas
GRI 305: Emisi 305-1 Emisi GRK langsung (Cakupan 1)
92
Emissions Direct (Scope 1) GHG emissions
305-2 Emisi energi GRK tidak langsung (Cakupan 2)
92
Energy indirect (Scope 2) GHG emissions
305-3 Emisi GRK tidak langsung lainnya (Cakupan 3)
92
Other indirect (Scope 3) GHG emissions
305-4 Intensitas emisi GRK
93
GHG emissions intensity
305-5 Pengurangan emisi GRK
-
Reduction of GHG emissions
Kualitas Udara
Air Quality
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material
Material Topics Management of material topics
GRI 305 305-7 Nitrogen oksida (NOX), sulfur oksida (SOX), dan emisi udara
signifikan lainnya
Nitrogen oxides (NOX), sulfur oxides (SOX), and other significant
air emissions
Limbah
Waste
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material
104
Material Topics Management of material topics
GRI 306: Limbah 306-1 Produksi limbah dan dampak signifikan terkait limbah
106
Waste Waste generation and significant waste-related impacts
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 161
Page 164
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Halaman, Tautan yang
Relevan, dan Alasan
Asurans
Kode Tidak Diikutsertakan,
Pihak
Standar GRI Pengungkapan Pengungkapan Jika Berlaku
Eksternal
GRI Standard Disclosure Disclosure Description Page Reference,
Externally
Code Links and Reasons for
Assured
Omissions,
If Applicable
306-2 Pengelolaan dampak signifikan terkait limbah
106
Management of significant waste-related impacts
306-3 Limbah yang dihasilkan
104
Waste generated
306-4 Limbah dialihkan dari pembuangan
104
Waste diverted from disposal
306-5 Sampah yang akan dibuang
104
Waste directed to disposal
Pembangunan Sosial Ekonomi
Socioeconomic Development
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material
111
Material Topics Management of material topics
GRI 203: Dampak 203-2 Dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan
ekonomi Significant indirect economic impacts
tidak langsung 111-131
Indirect Economic
Impacts
Kesehatan dan Keamanan Kerja
Occupational Health and Safety
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material
73
Material Topics Management of material topics
GRI 403: Kesehatan dan 403-1 Sistem manajemen kesehatan dan keselamatan kerja
73
keselamatan kerja Occupational health and safety management system
Occupational Health and
Safety 403-2 Identifikasi bahaya, penilaian risiko, dan investigasi insiden
74
Hazard identification, risk assessment, and incident investigation
403-3 Layanan kesehatan kerja
75
Occupational health services
403-4 Partisipasi, konsultasi, dan komunikasi pekerja tentang
kesehatan dan keselamatan kerja
76
Worker participation, consultation, and communication on
occupational health and safety
403-5 Pelatihan pekerja mengenai keselamatan dan kesehatan kerja
76
Worker training on occupational health and safety
403-6 Peningkatan kualitas kesehatan pekerja
77, 149
Promotion of worker health
403-7 Pencegahan dan mitigasi dampak kesehatan dan keselamatan
kerja yang terkait langsung dengan hubungan bisnis
75
Prevention and mitigation of occupational health and safety
impacts directly linked by business relationships
403-8 Pekerja yang tercakup dalam sistem manajemen kesehatan dan
keselamatan kerja
77
Workers covered by an occupational health and safety
management system
403-9 Kecelakaan kerja
78
Work-related injuries
403-10 Masalah kesehatan yang berkaitan dengan pekerjaan
78
Work-related ill health
Mitra Pengemudi dan Pedagang
Driver-Partners and Merchants
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material
14, 69-70, 115-120
Material Topics Management of material topics
Employee Development
Employee Development
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material
139
Material Topics Management of material topics
GRI 401: 401-1 Perekrutan karyawan baru dan pergantian karyawan
Ketenagakerjaan New employee hires and employee turnover 139
Employment
401-2 Manfaat yang diberikan kepada karyawan tetap yang tidak
diberikan kepada karyawan kontrak atau paruh waktu
149
Benefits provided to full-time employees that are not provided to
temporary or part-time employees
162 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 165
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Halaman, Tautan yang
Relevan, dan Alasan
Asurans
Kode Tidak Diikutsertakan,
Pihak
Standar GRI Pengungkapan Pengungkapan Jika Berlaku
Eksternal
GRI Standard Disclosure Disclosure Description Page Reference,
Externally
Code Links and Reasons for
Assured
Omissions,
If Applicable
401-3 Cuti Orang Tua
150
Parental leave
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material
145-146
Material Topics Management of material topics
GRI 404: Pelatihan dan 404-1 Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan
145
Pendidikan Average hours of training per year per employee
Training and Education
404-2 Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan
program bantuan peralihan
145
Programs for upgrading employee skills and transition
assistance programs
404-3 Persentase karyawan yang menerima tinjauan rutin terhadap
kinerja dan pengembangan karier
152
Percentage of employees receiving regular performance and
career development reviews
413-1 Kegiatan yang melibatkan masyarakat setempat, penilaian
dampak, dan program pembangunan
109
Operations with local community engagement, impact
assessments, and development programs
Keragaman dan Inklusivitas
Diversity and Inclusion
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material
136
Material Topics Management of material topics
GRI 405: 405-1 Keanekaragaman badan tata kelola dan karyawan
43, 136-137
Keanekaragaman Diversity of governance bodies and employees
dan kesempatan setara
Diversity and Equal 405-2 Perbandingan gaji pokok dan tunjangan perempuan dengan
Opportunity laki-laki 148
Ratio of basic salary and remuneration of women to men
Tidak ada diskriminasi
Non-discrimination
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material
141
Material Topics Management of material topics
Tidak ada diskriminasi 406-1 Kasus-kasus diskriminasi dan tindakan korektif yang diambil
2016 Incidents of discrimination and corrective actions taken 141
Non-discrimination 2016
Kebebasan Berserikat dan Perundingan Bersama
Freedom of Association and Collective Bargaining
GRI 407: Kebebasan 407-1 Operations and suppliers in which the right to freedom of
Berserikat dan association and collective bargaining may be at risk
Perundingan Bersama
2016 153
Freedom of Association
and Collective Bargaining
2016
Masyarakat Lokal
Local Communities
GRI 3: Topik Material 3-3 Pengelolaan topik-topik material
109
Material Topics Management of material topics
GRI 413: Masyarakat 413-1 Kegiatan yang melibatkan masyarakat setempat, penilaian
Lokal 2016 dampak, dan program pembangunan
109
Local Communities 2016 Operations with local community engagement, impact
assessments, and development programs
413-2 Kegiatan yang memiliki dampak negatif yang signifikan, baik
yang sudah terjadi maupun yang berpotensi terjadi, terhadap
masyarakat setempat 111
Operations with significant actual and potential negative impacts
on local communities
GRI 416: Kesehatan dan 416-1 Penilaian dampak kategori produk dan layanan terhadap
Keselamatan Pelanggan kesehatan dan keselamatan
63
Customer Health and Assessment of the health and safety impacts of product and
Safety service categories
416-2 Insiden ketidakpatuhan terkait dampak produk dan layanan
terhadap kesehatan dan keselamatan
72
Incidents of non-compliance concerning the health and safety
impacts of products and services
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 163
Page 166
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Indeks Sustainability Accounting
Standards Board (SASB) (Road
Transportation)
Sustainability Accounting Standards Board (SASB) Index (Road
Transportation)
Kode Referensi
Kode SASB Metriks Akuntansi
Halaman dan Tautan
SASB Code Accounting Metric
Page Reference and Links
SASB: Transportasi Darat
SASB: Road Transportation
TR-RO-110a.1 Emisi kotor global Cakupan 1 91, 96-97
Gross global Scope 1 emissions
TR-RO-110a.2 Diskusi tentang strategi atau rencana jangka panjang dan jangka pendek untuk mengelola emisi 89
Cakupan 1, target pengurangan emisi dan analisis kinerja terhadap target tersebut
Discussion of long-term and short-term strategies or plans to manage Scope 1 emissions,
emissions reduction targets, and a performance analysis against those targets
TR-RO-120a.3 Emisi udara dari polutan berikut: 90
(1) NOX (tidak termasuk N2O)
(2) SOX, dan
(3) Materi partikulat (PM10)
Air emissions of the following pollutants:
(1) NOX (excluding N2O),
(2) SOX, and
(3) particulate matter (PM10)
TR-RO-320a.1 • Total tingkat insiden yang dapat direkam 71
• Tingkat kematian
• Total recordable incident rate
• Fatality rate
TR-RO-320a.3 Uraian pendekatan pengelolaan risiko kesehatan jangka pendek dan jangka panjang pengemudi
Description of the approach to managing short-term and long-term driver-partners health risks
TR-RO-540a.1 • Jumlah kecelakaan di jalan 71
• Jumlah kecelakaan kendaraan bermotor
• Number of road accidents
• Number of motor vehicle fatalities
TR-RO-000.C Jumlah pengemudi 23
Number of driver-partners
164 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 167
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Indeks IFRS S1 Sustainability-
Related Financial Information
IFRS S1 Sustainability-Related Financial Information
Tata Kelola Halaman
Governance Page
S1.27a. Dewan Komisaris, Direksi, komite, atau organ setara yang menjalankan fungsi tata kelola, serta individu yang bertanggung
jawab dalam mengawasi risiko dan peluang terkait keberlanjutan.
44
The Boards, committees or equivalent organs in charge of governance or individuals responsible for overseeing sustainability-
related risks and opportunities.
S1.27a.1 Tanggung jawab atas risiko dan peluang terkait keberlanjutan.
44
Responsibilities to risks and opportunities related to sustainability.
S1.27a.2 Pelatihan keahlian dan pengembangan kompetensi yang diberikan kepada penanggung jawab bidang keberlanjutan.
42
Expertise training and competency development provided to the person in charge of sustainability.
S1.27a.3 Bagaimana dan seberapa sering organ atau individu tersebut diinformasikan mengenai risiko dan peluang terkait
keberlanjutan? 44
How and how often are the organs or individuals informed about sustainability-related risks and opportunities?
S1.27a.4 Identifikasi dan pengelolaan risiko serta peluang yang berkaitan dengan keberlanjutan.
101-103
Identification and management of risks and opportunities related to sustainability.
S1.27a.5 Bagaimana organisasi atau individu memantau target yang berkaitan dengan risiko dan peluang keberlanjutan, serta apakah
indikator kinerja tersebut terkait dengan kebijakan remunerasi?
100-101
How the organization or individual monitors targets related to sustainability risks and opportunities, and whether performance
metrics are linked to remuneration policy?
S1.27b. Peran Otoritas Tata Kelola dalam memantau, mengelola, dan mengawasi risiko serta peluang yang berkaitan dengan
keberlanjutan. 44
Roles of the Governance Authority in monitoring, managing, and supervising sustainability-related risks and opportunities.
S1.27b.1 Pendelegasian kepada posisi pada tingkat manajemen tertentu serta bagaimana pengawasan dilakukan.
44
Delegate to a specific management level position and how supervision is carried out.
S1.27b.2 Prosedur pengawasan terhadap risiko dan peluang yang berkaitan dengan keberlanjutan
44
Supervisory procedures for sustainability-related risks and opportunities.
Strategi
Strategy
S1-29a Risiko dan peluang terkait keberlanjutan yang dapat memengaruhi prospek entitas
Risk and opportunities related to sustainability that can influence the entity's prospects.
S1-29b Dampak saat ini serta upaya mitigasi atas risiko dan peluang terkait keberlanjutan terhadap model bisnis dan rantai nilai
entitas.
Current impact and mitigation of sustainability-related risks and opportunities on the entity's business model and value chain.
S1-29c Dampak risiko dan peluang yang berkaitan dengan keberlanjutan terhadap strategi dan pengambilan keputusan Perusahaan.
The impact of sustainability-related risks and opportunities on the Company's strategy and decision making.
101-103
S1-29d Dampak risiko dan peluang terkait keberlanjutan terhadap kinerja keuangan dan arus kas pada periode pelaporan, serta
langkah-langkah mitigasi yang telah diambil, baik dalam jangka pendek, menengah, maupun panjang.
The impact of sustainability-related risks and opportunities on financial performance and cash flow for the reporting period,
and the mitigation taken, in the short, medium and long term.
S1-29e Seberapa tangguhkah strategi dan model bisnis entitas tersebut dalam menyesuaikan diri dengan ketidakpastian yang timbul
akibat risiko keberlanjutan?
How resilient is the entity's strategy and business model in adjusting to the uncertainty arising from sustainability risks?
Manajemen Risiko
Risk Management
S1-43a Proses yang dilakukan suatu entitas untuk mengidentifikasi, mengevaluasi, memprioritaskan, dan memantau risiko serta
peluang yang berkaitan dengan keberlanjutan. 100-101
The process of an entity to identify, assess, prioritize, and monitor risks and opportunities related to sustainability.
S1-43b Penilaian terhadap profil risiko Perusahaan dan proses manajemen risiko secara keseluruhan.
101-103
Assessment of the Company's risk profile and its overall risk management process.
Metrik dan Target
Metrics and Targets
S1-46a Metrik yang diwajibkan oleh Standar Pengungkapan Keberlanjutan IFRS.
164
Metrics required by the IFRS Sustainability Disclosure Standard.
S1-46b Metrik yang digunakan oleh entitas untuk mengukur dan memantau risiko atau peluang terkait keberlanjutan yang diwajibkan
oleh undang-undang atau peraturan.
156-158
The metrics used by entities to measure and monitor risks or opportunities related to sustainability that are required by laws or
regulations.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 165
Page 168
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Indeks IFRS S2 Climate-Related
Disclosures
IFRS S2 Climate-Related Disclosures Index
Halaman dan Tautan
Pengungkapan Terkait Perubahan Iklim IFRS S2 yang Relevan
IFRS S2 Climate-Related Disclosure Page References and
Links
Tata Kelola
Governance
Mengungkapkan tata kelola organisasi dalam hal penanganan peluang dan risiko terkait perubahan iklim.
Disclose the organization’s governance around climate-related risks and opportunities.
a) Mengungkapkan pengawasan Dewan terhadap peluang dan risiko terkait iklim
Describe the board’s oversight of climate-related risks and opportunities
40, 44
b) Menggambarkan peran Dewan dalam mengevaluasi dan mengelola peluang dan risiko terkait iklim
Describe management’s role in assessing and managing climate-related risks and opportunities
Strategi
Strategy
Mengungkapkan dampak aktual dan potensial dari risiko dan peluang terkait iklim pada bisnis, strategi, dan perencanaan keuangan organisasi di mana
informasi tersebut penting.
Disclose the actual and potential impacts of climate-related risks and opportunities on the organization’s businesses, strategy, and financial planning
where such information is material.
a) Menjelaskan risiko dan peluang terkait iklim yang telah diidentifikasi organisasi dalam jangka pendek, menengah, dan
panjang
Describe the climate-related risks and opportunities the organization has identified over the short, medium, and long term
b) Menjelaskan dampak dari risiko dan peluang terkait iklim pada bisnis, strategi, dan perencanaan keuangan organisasi
Describe the impact of climate-related risks and opportunities on the organization’s businesses, strategy, and financial
99-101
planning
c) Menggambarkan ketahanan strategi organisasi, dengan mempertimbangkan skenario terkait penanganan iklim yang
berbeda termasuk skenario 2°C atau lebih rendah
Describe the resilience of the organization’s strategy, taking into consideration different climate-related scenarios,
including a 2°C or lower scenario
Manajemen Risiko
Risk Management
Mengungkapkan bagaimana organisasi mengidentifikasi, menilai, dan mengelola risiko terkait perubahan iklim.
Disclose how the organization identifies, assesses and manages climate-related risks.
a) Menjelaskan proses organisasi dalam mengidentifikasi dan mengevaluasi risiko terkait perubahan iklim
Describe the organization’s processes for identifying and assessing climate-related risks
b) Menjelaskan proses organisasi dalam mengelola risiko terkait iklim
Describe the organization’s processes for managing climate-related risks
99-103
c) Menjelaskan bagaimana proses untuk mengidentifikasi, mengevaluasi, dan mengelola risiko terkait perubahan iklim untuk
diintegrasikan ke dalam manajemen risiko organisasi secara keseluruhan
Describe how processes for identifying, assessing, and managing climate-related risks are integrated into the
organization’s overall risk management
Matriks dan Target
Metrics and Targets
Mengungkapkan metrik dan target yang digunakan untuk mengevaluasi dan mengelola risiko dan peluang terkait iklim yang dimana informasi tersebut
bersifat material.
Disclose the metrics and targets used to assess and manage relevant climate-related risks and opportunities where such information is material.
a) Mengungkapkan metriks yang digunakan oleh organisasi untuk mengevaluasi risiko dan peluang terkait iklim yang selaras 91-93
dengan strategi dan proses pengelolaan risikonya
Disclose the metrics used by the organization to assess climate-related risks and opportunities in line with its strategy and
risk management process
b) Mengungkapkan Cakupan 1, Cakupan 2, dan jika mungkin cakupan emisi GRK 3, dan risiko terkait 91-93
Disclose Scope 1, Scope 2, and, if appropriate, Scope 3 GHG emissions, and the related risks
c) Menjelaskan target yang digunakan oleh organisasi untuk mengelola risiko dan peluang terkait iklim serta kinerja terhadap 90
target
Describe the targets used by the organization to manage climate-related risks and opportunities and performance against
targets
166 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 169
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
ASEAN Corporate Governance
ASEAN Corporate Governance
Halaman dan Tautan
Keberlanjutan dan Ketangguhan yang Relevan
Sustainability and Resilience Page Reference and
Links
C.1 Pengungkapan terkait keberlanjutan harus konsisten, dapat diperbandingkan, dan dapat diandalkan, dan mencakup materi retrospektif
dan berwawasan ke depan informasi yang dianggap penting oleh investor yang masuk akal dalam membuat keputusan investasi atau
pemungutan suara.
Sustainability-related disclosure should be consistent, comparable, and reliable, and include retrospective and forward-looking material
information that a reasonable investor would consider important in making an investment or voting Decision.
C.1.1 Apakah perusahaan mengidentifikasi/melaporkan topik-topik LST yang bersifat material terhadap strategi
perusahaan? 14-18
Does the company identify/report ESG topics that are material to the organization’s strategy?
C.1.2 Apakah perusahaan mengidentifikasi perubahan iklim sebagai sebuah isu?
88-89
Does the company identify climate change as an issue?
C.1.3 Apakah perusahaan mengadopsi kerangka pelaporan atau standar keberlanjutan yang berlaku internasional (yaitu
GRI, Pelaporan Terintegrasi, SASB, Standar Pengungkapan Keberlanjutan IFRS)?
13
Does the company adopt an internationally recognized reporting framework or standard for sustainability (i.e. GRI,
Integrated Reporting, SASB, IFRS Sustainability Disclosure Standards)?
C.1.4 Apakah perusahaan mengungkapkan target keberlanjutan yang bersifat kuantitatif?
89-90
Does the company disclose quantitative sustainability targets?
C.1.5 Apakah perusahaan mengungkapkan kemajuan kinerja keberlanjutan terhadap target yang ditetapkan
sebelumnya?
Does the company disclose sustainability-related performance progress in relation to its previously set targets?
C.1.6 Apakah perusahaan dapat memastikan bahwa Laporan/Pelaporan Keberlanjutan telah direview dan/atau disetujui
oleh Dewan atau Komite di bawah Dewan?
12
Does the company confirm that its Sustainability Report/Reporting is reviewed and /or approved by the Board or
Board Committee?
C.2 Kerangka kerja tata kelola perusahaan harus memfasilitasi dialog antara perusahaan, pemegang saham, dan pemangku kepentingan
untuk bertukar pandangan tentang Keberlanjutan
Corporate governance frameworks should allow for dialogue between a company, its shareholders, and stakeholders to exchange views
on sustainability matters.
C.2.1 Apakah perusahaan melibatkan pemangku kepentingan internal untuk bertukar pandangan dan mengumpulkan
umpan balik tentang hal-hal keberlanjutan yang bersifat material terhadap bisnis perusahaan?
52
Does the company engage internal stakeholders to exchange views and gather feedback on sustainability matters
that are material to the business of the company?
C.2.2 Apakah perusahaan melibatkan pemangku kepentingan eksternal untuk bertukar pandangan dan mengumpulkan
umpan balik tentang hal-hal keberlanjutan yang bersifat material terhadap bisnis perusahaan?
12, 14, 15-16, 51-53
Does the company engage external stakeholders to exchange views and gather feedback on sustainability matters
that are material to the business of the company?
C.3 Kerangka kerja tata kelola Perusahaan sebaiknya dapat memastikan bahwa dewan mempertimbangkan risiko dan peluang
keberlanjutan yang material secara memadai ketika menjalankan fungsi utama mereka dalam meninjau, memantau, dan memandu
praktik tata kelola, pengungkapan, strategi, manajemen risiko, dan sistem pengendalian internal, termasuk yang berkaitan dengan
risiko fisik dan transisi terkait iklim.
The corporate governance framework should ensure that boards adequately consider material sustainability risks and opportunities
when fulfilling their key functions in reviewing, monitoring, and guiding governance practices, disclosure, strategy, risk management,
and internal control systems, including with respect to climate-related physical and transition risks.
C.3.1 Apakah perusahaan mengungkapkan hasil telaahan Dewan setiap tahun bahwa modal dan utang perusahaan
sesuai dengan sasaran strategis dan tingkat risiko terkaitnya Tidak
Does the company disclose that the board reviews on an annual basis that the company’s capital and debt structure No
is compatible with its strategic goals and its associated risk appetite?
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 167
Page 170
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Halaman dan Tautan
Keberlanjutan dan Ketangguhan yang Relevan
Sustainability and Resilience Page Reference and
Links
C.4 Kerangka kerja tata kelola perusahaan harus mengakui hak-hak pemangku kepentingan yang ditetapkan oleh hukum atau melalui
kesepakatan bersama dan mendorong kerja sama aktif antara perusahaan dan pemangku kepentingan dalam menghasilkan kekayaan,
lapangan kerja, dan keberlanjutan perusahaan yang sehat secara finansial.
The corporate governance framework should recognize the rights of stakeholders established by law or through mutual agreements and
encourage active cooperation between corporations and stakeholders in creating wealth, jobs, and the sustainability of financially sound
enterprises.
C.4.1 Apakah keberadaan dan lingkup upaya perusahaan telah memenuhi kesejahteraan pelanggan? Tidak
Do the existence and scope of the company’s efforts address customers’ welfare? No
C.4.2 Apalah supplier/kontraktor harus mengikuti prosedur pemilihan?
38
Do suppliers/contractors go through selection procedures?
C.4.3 Apakah Perusahaan berupaya memastikan bahwa rantai nilainya mendukung konsep ramah lingkungan atau sejalan
dengan tujuan pembangunan berkelanjutan?
7-9, 52-53
Does the company make efforts to ensure that its value chain is environmentally friendly or consistent with
promoting sustainable development?
C.4.4 Apakah perusahaan melakukan upaya untuk berinteraksi dengan masyarakat di mana mereka beroperasi?
53, 78, 79
The company’s efforts to interact with the communities in which they operate?
C.4.5 Apakah perusahaan memiliki program dan prosedur antikorupsi?
49-51
The company’s anti-corruption programmes and procedures?
C.4.6 Bagaimana hak-hak kreditor dilindungi? Tidak ada Kreditor
How are creditors’ rights safeguarded? No Creditor
C.4.7 Apakah perusahaan memiliki laporan/bagian terpisah yang membahas upayanya merespon isu lingkungan/
ekonomi dan sosial?
88-103
Does the company have a separate report/section that discusses its efforts on environment/economy and social
issues?
C.5 Mengingat kepentingan pemangku kepentingan dilindungi oleh hukum, pemangku kepentingan berhak mendapatkan ganti rugi yang
efektif atas pelanggaran hak-hak mereka.
Where stakeholder interests are protected by law, stakeholders should have the opportunity to obtain effective redress for violation of
their rights.
C.5.1 Apakah perusahaan memberikan rincian kontak melalui situs web perusahaan atau Laporan Tahunan yang
dapat digunakan oleh pemangku kepentingan (misalnya pelanggan, pemasok, masyarakat umum, dll.) untuk
menyuarakan keprihatinan dan/atau keluhan mereka atas kemungkinan pelanggaran hak-hak mereka?
22
Does the company provide contact details via the company’s website or Annual Report which stakeholders (e.g.
customers, suppliers, general public etc.) can use to voice their concerns and/or complaints for possible violation of
their rights?
C.6 Mekanisme untuk partisipasi karyawan harus diizinkan untuk berkembang.
Mechanisms for employee participation should be permitted to develop.
C.6.1 Apakah perusahaan secara eksplisit mengungkapkan kebijakan dan praktik kesehatan, keselamatan, dan
kesejahteraan karyawannya? 73-78
Does the company explicitly disclose the policies and practices on health, safety, and welfare for its employees?
C.6.2 Apakah perusahaan secara eksplisit mengungkapkan kebijakan dan praktik tentang program pelatihan dan
pengembangan bagi karyawannya?
76-77
Does the company explicitly disclose the policies and practices on training and development programs for its
employees?
C.6.3 Apakah perusahaan memiliki kebijakan pemberian penghargaan/kompensasi yang memperhitungkan kinerja
perusahaan di luar kebijakan keuangan jangka pendek? Tidak
Does the company have a reward/compensation policy that accounts for the performance of the company beyond No
short-term financial measures?
C.7 Para pemangku kepentingan, termasuk karyawan individu dan badan perwakilan mereka, harus dapat dengan bebas
mengomunikasikan keprihatinan mereka tentang praktik ilegal atau tidak etis kepada dewan, dan hak-hak mereka tidak boleh
dikompromikan untuk melakukan hal ini.
Stakeholders, including individual employees and their representative bodies, should be able to freely communicate their concerns
about illegal or unethical practices to the board, and their rights should not be compromised for doing this.
C.7.1 Apakah perusahaan memiliki kebijakan pelaporan pelanggaran (whistleblowing) yang mencakup prosedur
pengaduan oleh karyawan dan pemangku kepentingan lainnya mengenai dugaan perilaku yang melanggar aturan
dan tidak etis, dan mencatumkan kontak narahubung pada situs web perusahaan atau laporan tahunan?
47-48
Does the company have a whistleblowing policy that includes procedures for complaints by employees and other
stakeholders concerning alleged illegal and unethical behavior, and provide contact details via the company’s
website or annual report?
C.7.2 Apakah perusahaan memiliki kebijakan atau prosedur untuk melindungi karyawan/orang yang mengungkapkan
dugaan perilaku yang melanggar aturan/tidak etis dari potensi tindakan balasan?
48
Does the company have a policy or procedures to protect an employee/person who reveals alleged illegal/unethical
behavior from retaliation?
168 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 171
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Ten Principles of United Nation
Global Compact
Ten Principles of United Nation Global Compact
Hak Asasi Manusia Halaman
Human Rights Page
Prinsip 1 Bisnis harus mendukung dan menghormati pelindungan hak asasi manusia yang diakui secara internasional.
Principle 1 Businesses should support and respect the protection of internationally proclaimed human rights.
142
Prinsip 2 Memastikan bahwa mereka tidak terlibat dalam pelanggaran hak asasi manusia.
Principle 2 Make sure that they are not complicit in human rights abuses.
Tenaga Kerja
Labour
Prinsip 3 Bisnis harus menjunjung tinggi kebebasan berserikat dan pengakuan efektif atas hak untuk berunding bersama.
Principle 3 Businesses should uphold the freedom of association and the effective recognition of the right to collective 153
bargaining.
Prinsip 4 Penghapusan semua bentuk kerja paksa dan kerja wajib.
145
Principle 4 The elimination of all forms of forced and compulsory labour.
Prinsip 5 Penghapusan pekerja anak secara efektif.
145
Principle 5 The effective abolition of child labour.
Prinsip 6 Penghapusan diskriminasi dalam pekerjaan dan jabatan.
142
Principle 6 The elimination of discrimination in respect of employment and occupation.
Lingkungan Hidup
Enviroment
Prinsip 7 Bisnis harus mendukung pendekatan kehati-hatian terhadap tantangan lingkungan.
99-108,97
Principle 7 Businesses should support a precautionary approach to environmental challenges.
Prinsip 8 Melakukan inisiatif untuk mempromosikan tanggung jawab lingkungan yang lebih besar.
99-108,97
Principle 8 Undertake initiatives to promote greater environmental responsibility.
Prinsip 9 Mendorong pengembangan dan difusi teknologi ramah lingkungan.
108
Principle 9 Encourage the development and diffusion of environmentally friendly technologies.
Antikorupsi
Anti-Corruption
Prinsip 10 Bisnis harus melawan korupsi dalam segala bentuknya, termasuk pemerasan dan penyuapan.
49-50
Principle 10 Businesses should work against corruption in all its forms, including extortion and bribery.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 169
Page 172
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Lampiran
Appendices
170 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 173
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 171
Page 174
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Lampiran A: Penyelarasan Upaya
Keberlanjutan GoTo dengan Tujuan
Pembangunan Berkelanjutan (TPB) yang
Dikeluarkan PBB
Appendix A: Alignment of GoTo’s Sustainability Efforts with The United
Nation’s Sustainable Development Goals (SDGs)
Di GoTo, kami menggunakan TPB PBB sebagai salah At GoTo, we use the UN’s SDGs as one of the primary
satu kerangka kerja global utama untuk mengukur global frameworks to measure how our Company and
bagaimana Perseroan dan ekosistem kami berkontribusi ecosystem contributes to resolving society’s most
dalam menyelesaikan tantangan masyarakat yang pressing challenges. In ensuring the impact we have is
paling mendesak. Dalam memastikan dampak yang measurable, accurate, and relevant, we have mapped
kami miliki dapat diukur, akurat, dan relevan, kami telah GoTo’s approach and management of our material ESG
memetakan pendekatan dan pengelolaan GoTo atas issues with the relevant SDGs and the corresponding
isu-isu LST material kami dengan TPB yang relevan dan reporting standard disclosures.
pengungkapan standar pelaporan yang sesuai.
Pengungkapan
TPB Pendekatan dan Inisiatif Utama Kami Tahun 2025
GRI
SDG Our Approach and 2025 Key Initiatives
GRI Disclosures
SDG 1: Tanpa 203-2 Grup GoTo tetap menjadi katalis penting bagi perekonomian nasional Indonesia dengan menghapus
Kemiskinan hambatan struktural terhadap partisipasi digital melalui inisiatif komprehensif Nol Hambatan. Hingga
No Poverty tahun 2025, ekosistem Grup telah mendukung peluang pendapatan bagi lebih dari 3 juta mitra
pengemudi dan 6,4 juta mitra pedagang, serta diperkirakan berkontribusi sebesar Rp664,76 triliun
Target: terhadap PDB Indonesia, yang setara dengan 2,79% dari PDB Indonesia tahun 202550.
1.1, 1.4
Komitmen kami terhadap pertumbuhan yang berkeadilan juga tercermin dalam operasional
internal, di mana kami mempekerjakan 3.822 tenaga profesional dengan tingkat upah awal yang
berada 3,08% di atas Upah Minimum Provinsi (UMP) tertinggi di Indonesia. Selain kompensasi yang
SDG 8: 203-2, 302-1, kompetitif, Grup GoTo juga terus berinvestasi pada pengembangan sumber daya manusia melalui
Pekerjaan 306-2, 401-1, 121 program pembelajaran, dengan rata-rata durasi pelatihan 7 jam 54 menit per karyawan, serta
Layak dan 401-2, 401-3, penerapan evaluasi kinerja yang ketat.
Pertumbuhan 404-1, 404-2,
Ekonomi 405-1, Pada tahun 2025, kami terus meningkatkan kesejahteraan mitra melalui berbagai program
Decent unggulan seperti Program Apresiasi Mitra (PAM), Swadaya, dan Yayasan GoTo Merah Putih (YGMP),
Work and serta program optimalisasi platform dan pemberdayaan bagi UMKM mitra pedagang. Seluruh
Economic inisiatif ini secara kolektif mendukung keberlanjutan penghidupan mitra sekaligus mempercepat
Growth inklusi keuangan. Selain itu, Grup GoTo juga menegaskan tanggung jawab operasional terhadap
pengelolaan lingkungan, dengan perkembangan capaian target Nol Emisi dan Nol Sampah yang
Target: dijelaskan secara rinci pada bagian tersendiri dalam laporan ini.
8.2, 8.3, 8.4,
8.5 GoTo Group remains a pivotal catalyst for Indonesia’s national economy by dismantling structural
barriers to digital participation through its comprehensive Zero Barriers initiatives. As of 2025, the
SDG 10: 2-7, 203-2,
Group’s ecosystem has supported income opportunities for over 3 million driver-partners and 6.4
Berkurangnya 401-1, 404-1,
million merchants, contributing an estimated Rp664.76 trillion to Indonesia’s GDP, equivalent to
Kesenjangan 404-3
approximately 2.79% of Indonesia’s 2025 GDP50.
Reduced
Inequalities
Our commitment to equitable growth is mirrored in our internal operations as well, where we
employed 3,822 professionals with an entry-level wage positioned 3.08% above the nation's highest
Target:
Provincial Minimum Wage (UMP). Beyond competitive compensation, GoTo continues to invest in
10.3
human capital through 121 distinct learning programs, averaging 7 hours and 54 minutes of training
per employee, alongside rigorous performance reviews.
In 2025, we continuously advance our partners' welfare, amplified by flagship programs such as
Program Apresiasi Mitra (PAM), Swadaya, and Yayasan GoTo Merah Putih (YGMP), alongside platform
optimization and empowerment programs for MSMEs merchants, which collectively safeguard
partner livelihoods and accelerate financial inclusion. Furthermore, the Group upholds its operational
responsibility toward environmental stewardship, with detailed progress on Zero Emission and Zero
Waste targets disclosed in their respective dedicated sections of this report.
50. Perhitungan kontribusi ekonomi menggunakan data Nilai Transaksi Bruto (GTV) GoTo Tahun Buku (FY) 2025 dan Tabel Input-Output (I-O) Indonesia Transaksi Domestik Atas
Dasar Harga Dasar (17 Produk) 2020 yang diterbitkan oleh Badan Pusat Statistik (BPS). Metodologi ini melibatkan penyesuaian tabel I-O BPS ke tingkat harga tahun 2025 guna
memastikan keselarasan dengan data GTV 2025, menggunakan angka deflator sektoral yang diturunkan dari data BPS. Hasil perhitungan tersebut kemudian dibandingkan
(benchmarked) dengan PDB Indonesia tahun 2025. Temuan ini mewakili dampak ekonomi yang dimodelkan serta terikat pada ruang lingkup dan asumsi metodologi spesifik
yang ditetapkan dalam studi CPPM SBM ITB, dan tidak setara dengan pendapatan atau GTV keuangan konsolidasi Perseroan.
The economic contribution calculations utilized GoTo Gross Transaction Value (GTV) FY 2025 data and the 2020 Indonesia Input-Output (I-O) Table for Domestic Transactions at
Basic Prices (17 Products) published by Badan Pusat Statistik (BPS). The methodology involved adjusting the BPS I-O table to the 2025 price levels to ensure alignment with 2025
GTV data, utilizing sectoral deflators derived from BPS data. The results were subsequently benchmarked against Indonesia’s 2025 GDP. These findings represent a modeled
economic impact bound by the specific scope and methodological assumptions defined within the CPPM SBM ITB study, and are not equivalent to the Company’s consolidated
financial GTV or revenue.
172 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 175
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Pengungkapan
TPB Pendekatan dan Inisiatif Utama Kami Tahun 2025
GRI
SDG Our Approach and 2025 Key Initiatives
GRI Disclosures
SDG 3: 203-2, Grup GoTo memprioritaskan kesejahteraan holistik karyawan dan ekosistemnya dengan membangun
Kehidupan 305-1, 305-2, budaya keselamatan yang kuat serta menyediakan dukungan komprehensif bagi kesehatan mental,
Sehat dan 305-3, 306-1, emosional, dan fisik. Bagi karyawan, hal ini mencakup layanan kesehatan non-kecelakaan kerja yang
Sejahtera 306-2, 306-3, melengkapi pengendalian pencegahan di tempat kerja yang diterapkan secara ketat. Bagi mitra
Good Health 306-4, 306-5, pengemudi, Grup secara berkelanjutan melakukan pemantauan keselamatan berkendara serta
and Well- 401-2, 403-6, menyediakan dukungan kesehatan dan kesejahteraan melalui inisiatif Nol Hambatan. Grup juga
Being 403-9, 403-10T menjaga transparansi penuh terkait kecelakaan kerja, dengan memastikan adanya proses mitigasi
dan penanganan yang kuat.
Target:
3.2, 3.3, 3.4, Selain itu, Grup GoTo menyadari keterkaitan penting antara pengelolaan lingkungan dan
3.5, 3.6, 3.7, kesehatan masyarakat melalui berbagai inisiatif pengurangan emisi dan limbah yang berkelanjutan
3.8, 3.9 sebagaimana dijelaskan dalam bagian Nol Emisi dan Nol Sampah sebagai komponen fundamental
dalam strategi yang lebih luas untuk menjaga kesejahteraan masyarakat dan planet.
GoTo Group prioritizes the holistic well-being of its employees and ecosystem by fostering a robust
safety culture and providing comprehensive support for mental, emotional, and physical health.
For our employees, this includes non-occupational health services that complement our rigorous
workplace preventive controls. For driver-partners, we continue meticulous road safety monitoring
and the provision of health and well-being through Zero Barriers initiatives. We also maintain full
transparency regarding work-related injuries, ensuring robust mitigation and remediation processes
are in place.
Furthermore, GoTo recognizes the critical link between environmental stewardship and public health
through our ongoing initiatives in emission and waste reduction—detailed in the Zero Emission and
Zero Waste section—as fundamental components of our broader strategy to safeguard the well-
being of our community and the planet.
SDG GRI 405-1 Grup GoTo terus memperkuat kesetaraan gender dengan memastikan kesempatan yang setara
5:Kesetaraan serta sistem remunerasi yang adil di seluruh ekosistemnya. Struktur remunerasi yang netral gender
Gender membuat upah awal diterapkan secara setara kepada seluruh karyawan tanpa membedakan gender.
Gender Komitmen terhadap keberagaman ini juga terlihat di tingkat kepemimpinan, di mana perempuan saat
Equality ini mencakup 43% dari jajaran Direksi.
Target: Sepanjang tahun 2025, pendekatan berbasis kinerja dan kompetensi dalam rekrutmen,
5.1, 5.2, 5.4, pengembangan profesional, dan nominasi tata kelola turut menghasilkan tidak adanya kasus
5.5 diskriminasi atau pelecehan yang terbukti. Hal ini memperkuat budaya kerja yang mengedepankan
saling menghormati dan akuntabilitas.
Selain itu, Grup juga mengakui serta mendukung kontribusi pekerjaan domestik dan perawatan
yang tidak dibayar melalui kebijakan perlindungan sosial yang inklusif bagi karyawan maupun mitra.
Upaya ini diperkuat oleh Kode Etik yang mengacu pada kerangka kerja internasional, sehingga
standar kesetaraan dan hak asasi manusia tidak hanya diterapkan di lingkungan internal, tetapi juga
mencakup vendor serta rantai pasok secara lebih luas.
GoTo Group continues to strengthen gender equality by institutionalizing impartial opportunity and
fair compensation across its ecosystem. Our gender-neutral remuneration structure ensures that
entry-level wages are applied equally to all employees regardless of gender. This commitment to
diversity is reflected at the highest levels of leadership, with women currently comprising 43% of the
Board of Directors.
Throughout 2025, our merit-based approach to recruitment, professional development, and
governance nominations resulted in zero substantiated cases of discrimination or harassment,
fostering a workplace culture grounded in respect and accountability.
Furthermore, the Group recognizes and supports the value of unpaid care and domestic work
through inclusive social protection policies for both employees and partners. These efforts are
reinforced by a Code of Conduct that integrates internationally recognized frameworks, ensuring that
our rigorous standards for equality and human rights extend to our internal operations, vendors, and
broader supply chain.
SDG 7: Energi 302-1 Komitmen Grup GoTo terhadap transisi energi merupakan fondasi utama dalam peta jalan Nol Emisi,
Terjangkau yang menargetkan peralihan penuh operasional ke energi terbarukan serta mendorong transisi
dan Bersih yang terjangkau menuju 100% kendaraan listrik (EV) di seluruh ekosistem mitra pengemudi. Untuk
Affordable memastikan akuntabilitas, Grup secara transparan menyajikan pengungkapan konsumsi energi total
and Clean yang telah melalui proses verifikasi oleh pihak independen, sehingga memberikan gambaran yang
Energy terverifikasi atas kemajuan Grup dalam mendukung TPB 7. Strategi komprehensif serta berbagai
langkah yang terus dilakukan untuk menyediakan energi yang terjangkau dan bersih dijelaskan lebih
Target: lanjut dalam bagian Nol Emisi pada laporan ini.
7.2, 7.3
GoTo Group’s commitment to energy transition is a cornerstone of our Zero Emissions roadmap,
targeting a full operational shift to renewable energy and facilitating an affordable transition to 100%
EVs across our driver-partner ecosystem. To ensure accountability, we maintain transparent, third-
party assured disclosures of our total energy consumption, providing a verifiable overview of our
progress toward SDG 7. Our comprehensive strategies and ongoing actions to provide affordable and
clean energy are detailed within the Zero Emission sections of this report.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 173
Page 176
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Pengungkapan
TPB Pendekatan dan Inisiatif Utama Kami Tahun 2025
GRI
SDG Our Approach and 2025 Key Initiatives
GRI Disclosures
SDG 11: 302-1, Kami terus memperkuat komitmen untuk mengurangi, dan pada akhirnya menghilangkan, limbah
Kota dan 305-1, 305-2, yang berakhir di tempat pembuangan akhir (TPA) dari operasional perusahaan maupun seluruh
Pemukiman 305-3 ekosistem kami. Saat ini, berbagai inisiatif telah dilakukan, termasuk pengalihan dan pemanfaatan
yang kembali limbah dari area perkantoran, dengan rencana perluasan ke lebih banyak fasilitas sepanjang
Berkelanjutan tahun berjalan. Sejalan dengan itu, kami juga berkolaborasi dengan pemangku kepentingan publik
Sustainable dan swasta dalam pengembangan infrastruktur, termasuk integrasi GoTransit dengan transportasi
Cities and publik, guna mendukung terciptanya kota dan komunitas yang lebih berkelanjutan.
Communities
We continue to advance our commitment to reducing and eventually eliminating landfill waste from
Target: our Company’s direct operations and entire ecosystem. Our current initiatives include diverting and
11.2 repurposing waste from offices with plans to expand these efforts over the year to more facilities. In
parallel, we also collaborate with public and private stakeholders to invest in infrastructure—such as
integrating GoTransit with public transport—to support more sustainable cities and communities
SDG 12: 302-1, Inisiatif Nol Sampah kami berfokus baik pada mitra pedagang maupun konsumen. Kami secara aktif
Konsumsi 305-1, 305-2, mendorong mitra pedagang melalui berbagai kanal untuk mulai menerapkan praktik pengelolaan
dan Produksi 305-3 sampah yang lebih baik serta mengadopsi alternatif yang lebih berkelanjutan terhadap penggunaan
yang kemasan sekali pakai dan berlebihan. Bagi konsumen, kami menyediakan opsi penolakan alat makan
Bertanggung pada layanan GoFood untuk membantu mengurangi sampah plastik sekaligus mendorong pilihan
Jawab konsumsi yang lebih berkelanjutan.
Responsible
Production Our Zero Waste initiatives focus on both merchants and consumers. We actively encourage
and merchants through various channels to start implementing better waste management practices
Consumption and adopt sustainable alternatives to single-use and excessive packaging. For consumers, we offer
a cutlery opt-out option on GoFood services to help minimize plastic waste also to promote more
Target: sustainable consumption choices.
11.2, 12.4,
12.5
SDG 13: Aksi 302-1, Perseroan mencatat penurunan emisi gas rumah kaca (GRK) sebesar 9,73% pada tahun pelaporan.
Iklim 305-1, 305-2, Dengan sebagian besar emisi berasal dari sumber tidak langsung, terutama mobilitas dari bisnis on-
Climate 305-3 demand services, Perseroan menetapkan target penggunaan 100% kendaraan listrik (EV) di seluruh
Action ekosistem mitra pengemudi. Pada tahun 2025, Perseroan berhasil melampaui target untuk mencapai
10.000 EV aktif, serta memperluas layanan berbasis emisi rendah.
Target:
13.2, 13.3 The Company recorded a 9.73% reduction in GHG emissions during the reporting year. With the vast
majority of emissions coming from indirect sources, primarily the mobility from our On-Demand
Services business, we have set a target for 100% EV adoption within our driver-partners ecosystem.
In 2025, we exceeded our target of reaching 10,000 active EVs, and broadened our low emission
service offerings.
SDG 14: 305-1, Bersama para pelanggan melalui GoGreener, kami telah menanam lebih dari 735.000 pohon di lebih
Ekosistem 305-2, 305-3 dari 340 lokasi, mendukung 80 spesies serta menjaga habitat darat dan perairan termasuk ekosistem
Lautan mangrove di pesisir dan kawasan hutan.
Life Below
Water Pada tahun 2025, kami berhasil mengalihkan 4.873 metrik ton limbah dari tempat pembuangan
akhir (TPA) melalui operasional kami. Upaya ini diperkuat dengan berbagai inisiatif edukasi yang
Target: berkelanjutan, termasuk webinar untuk mitra pedagang, kampanye pengelolaan sampah, serta
14.3 pelatihan kantor ramah lingkungan (green office), yang menunjukkan komitmen kami terhadap
pengelolaan lingkungan yang bertanggung jawab.
SDG 15: 305-1,
Ekosistem 305-2, 305-3, Together with our customers through GoGreener, we have planted over 735,000 trees across over
Daratan 305-7 340 locations, supporting 80 species and preserving both terrestrial and aquatic habitats—including
Life on Land mangrove coastlines and forests.
Target: In 2025, we diverted 4.873 metric tons of waste from landfills through our operations. These efforts
15.2 are reinforced by ongoing education initiatives, including merchant webinars, waste campaigns, and
green office training, demonstrating our commitment to environmental stewardship.
174 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 177
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Pengungkapan
TPB Pendekatan dan Inisiatif Utama Kami Tahun 2025
GRI
SDG Our Approach and 2025 Key Initiatives
GRI Disclosures
SDG 16: 2-27, 418-1, Grup GoTo menjalankan operasionalnya dengan tata kelola yang kuat serta mengintegrasikan praktik
Perdamaian, 205-3, 206-1, terbaik ESG ke dalam kebijakan inti melalui Fungsi Keberlanjutan terpusat yang melapor langsung
Keadilan dan 307-1, 403-9, kepada Direksi. Akuntabilitas ini diperkuat oleh Kode Etik yang ketat serta pelatihan Anti Suap dan
Kelembagaan 419-1 Antikorupsi yang bersifat wajib, dengan tingkat penyelesaian 100% pada tahun 2025.
yang
Tangguh Komitmen kami terhadap keadilan juga tercermin dalam kebijakan tanpa toleransi terhadap
Peace, pekerja anak, eksploitasi, dan perdagangan manusia. Kebijakan ini didukung oleh Sistem Pelaporan
Justice, Pelanggaran (Whistleblowing System) yang bersifat rahasia dan dapat diakses oleh seluruh ekosistem
and Strong untuk melaporkan dugaan pelanggaran etika bisnis maupun isu hak asasi manusia. Selain itu, Grup
Institutions menjaga transparansi penuh terkait keselamatan kerja dengan mengungkapkan tingkat kecelakaan
kerja dan fatalitas, baik bagi karyawan maupun mitra pengemudi, beserta langkah mitigasi dan
Target: penanganan yang komprehensif yang dijelaskan lebih rinci pada bagian tersendiri dalam laporan
16.3, 16.5, ini. Seluruh pengamanan tersebut, yang juga didukung oleh standar perlindungan data yang telah
16.6 divalidasi secara eksternal, menghasilkan nihil kasus signifikan ketidakpatuhan terhadap regulasi
serta nihil keluhan pelanggan terkait privasi data yang terbukti selama periode pelaporan. Hal ini
menegaskan peran kami sebagai institusi digital yang tepercaya dan bertanggung jawab.
GoTo Group anchors its operations in robust governance, embedding ESG best practices into core
policies through a centralized Sustainability Function that reports directly to the Board of Directors.
This structural accountability is reinforced by a strict Code of Conduct and mandatory Anti-Bribery
and Anti-Corruption (ABAC) training, which achieved a 100% completion rate in 2025.
Our commitment to justice extends to a zero-tolerance stance against child labor, exploitation,
and trafficking, supported by a confidential Whistleblowing System accessible to all ecosystem
participants to report business conduct or human rights concerns. Furthermore, the Group maintains
full transparency regarding occupational safety, with detailed disclosures on the rate of work-
related fatalities and injuries for both employees and driver-partners—alongside comprehensive
mitigation and remediation strategies—available in dedicated sections of this report. These
rigorous safeguards, complemented by externally validated data privacy standards, resulted in zero
significant cases of regulatory non-compliance and zero substantiated customer privacy complaints
during the reporting period, underscoring our role as a trustworthy and responsible digital institution.
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 175
Page 178
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Lampiran B: Daftar Keanggotaan
dan Asosiasi
Appendix B: Memberships and Associations
Berikut adalah daftar aliansi eksternal, organisasi, piagam Below is a list of the external alliances, organizations,
LST, prinsip, atau inisiatif lainnya yang diikuti, didukung, ESG charters, principles, or other initiatives of which
atau disetujui oleh GoTo. GoTo is a member, subscribes to, or endorses.
Organisasi Piagam, Prinsip, atau Inisiatif Tertentu
Organization Specific Charter, Principles, or Initiative
World Economic Forum
Sebuah organisasi nirlaba internasional yang independen. Misi utamanya adalah "memperbaiki kondisi dunia" dengan
melibatkan para pemimpin dari kalangan bisnis, politik, dan akademis untuk membentuk agenda global dan industri.
Inisiatif kami:
• Aliansi Udara Bersih
• Metrik Kapitalisme Pemangku Kepentingan
• Kemitraan Aksi Plastik Global
• Prinsip-prinsip Koalisi Mobilitas Baru Global untuk Pelaporan Emisi dari Mobilitas Perkotaan
• Platform Aksi Iklim
• Dewan Masa Depan Global tentang Konsumsi Berkelanjutan
An independent, international non-profit organization. Its stated mission is to "improve the state of the world" by engaging
business, political, and academic leaders to shape global and industry agendas.
Our initiatives:
• Alliance for Clean Air
• Stakeholder Capitalism Metrics
• Global Plastic Action Partnership
• Global New Mobility Coalition’s Principles for Reporting Emissions from Urban Mobility
• Climate Action Platform
• Global Future Council on Sustainable Consumption
UN Women
Mempercepat terwujudnya kesetaraan gender dan pemberdayaan perempuan, dengan fokus pada hak-hak, penghapusan
kekerasan, pemberdayaan ekonomi, dan
partisipasi politik.
Inisiatif kami:
• Prinsip-Prinsip Pemberdayaan Perempuan (WEP) PBB
• Ikrar No Manel
• Konvensi tentang Penghapusan Segala Bentuk Diskriminasi terhadap Perempuan
Accelerate gender equality and women's empowerment, focusing on rights, ending violence, economic empowerment, and
political participation.
Our initiatives:
• UN Women’s Empowerment Principles (WEP)
• No Manel Pledge
• Convention on the Elimination of All Forms of Discrimination against Women
UN Human Rights
Mempromosikan dan melindungi hak-hak dan kebebasan mendasar yang melekat pada setiap manusia, tanpa memandang
statusnya, sebagaimana ditetapkan dalam Deklarasi Universal Hak Asasi Manusia tahun 1948.
Inisiatif kami:
• Prinsip-Prinsip Panduan PBB tentang Bisnis dan Hak Asasi Manusia (UNGPs)
• Deklarasi PBB tentang Hak-Hak Masyarakat Adat
• Konvensi Internasional tentang Penghapusan Segala Bentuk Diskriminasi Rasial
• Konvensi tentang Hak-Hak Anak
• Konvensi tentang Hak-Hak Penyandang Disabilitas
Promoting and protecting the fundamental rights and freedoms inherent to every human being, regardless of status, as
established by the 1948 Universal Declaration of Human Rights.
Our initiatives:
• UN Guiding Principles on Business and Human Rights (UNGPs)
• UN Declaration on the Rights of Indigenous Peoples
• International Convention on the Elimination of All Forms of Racial Discrimination
• Convention on the Rights of the Child
• Convention on the Rights of Persons with Disabilities
176 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 179
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Organisasi Piagam, Prinsip, atau Inisiatif Tertentu
Organization Specific Charter, Principles, or Initiative
International Labour Organization
Menyatukan pemerintah, pengusaha, dan pekerja untuk menetapkan standar ketenagakerjaan global serta mempromosikan
keadilan sosial melalui upaya memajukan pekerjaan yang layak serta hak asasi manusia dan hak-hak ketenagakerjaan yang
diakui secara internasional.
Inisiatif kami:
• Konvensi Inti Organisasi Buruh Internasional (ILO)
• Standar Ketenagakerjaan Internasional tentang Pekerja Anak
Brings together governments, employers, and workers to set global labor standards and promote social justice by advancing
decent work and internationally recognized human and labor rights.
Our initiatives:
• International Labour Organization (ILO) Core Conventions
• International Labor Standards on Child Labor
Organisation for Economic Co-operation and Development
Organisasi internasional yang beranggotakan 38 negara dan menyediakan forum bagi pemerintah untuk bekerja sama dalam
menyusun standar kebijakan berbasis bukti guna mendorong pertumbuhan ekonomi global dan kesejahteraan sosial.
Inisiatif kami:
• Pedoman OECD untuk Perusahaan Multinasional
International organization of 38 member countries that provides a forum for governments to collaborate on evidence-based
policy standards to promote global economic growth and social well-being.
Our initiative:
• OECD Guidelines for Multinational Enterprises
Valuable 500
Sebuah wadah global yang terdiri dari 500 CEO dan perusahaan mereka yang berkomitmen untuk mengakhiri diskriminasi
terhadap penyandang disabilitas serta memprioritaskan isu-isu disabilitas dalam agenda dewan direksi.
Inisiatif kami:
• Piagam Valuable 500 tentang inklusi penyandang disabilitas
A global collective of 500 CEOs and their companies dedicated to eliminating disability exclusion and prioritizing disability
issues at the board agenda.
Our initiative:
• Valuable 500's charter on disability inclusion
Tahun
Keanggotaan Membership Bergabung
Joining Year
GoTo/ Asosiasi Emiten Indonesia Indonesian Publicly-Listed Company Association 2023
Gojek
Asosiasi Pengusaha Indonesia (APINDO) Indonesian Entrepreneurs Association (APINDO) 2023
Asosiasi Ekosistem Mobilitas Listrik (AEML) Electric Mobility Ecosystem Association (AEML) 2023
American Chamber of Commerce (AMCham Indonesia) American Chamber of Commerce (AMCham Indonesia) 2023
Global Data Alliance (GDA) Global Data Alliance (GDA) 2023
Perkumpulan Sistem Transportasi Cerdas (ITS) Intelligent Transport System (ITS) 2023
Masyarakat Transportasi Indonesia (MTI) Indonesia Transportation Society (MTI) 2022
Jakarta Foreign Correspondents Club (JFCC) Jakarta Foreign Correspondents Club (JFCC) 2021
Kamar Dagang dan Industri Indonesia (KADIN) Indonesia Chamber of Commerce and Industry (KADIN) 2021
Asosiasi E-Commerce Indonesia (IdEA) Indonesia E-Commerce Association (IdEA) 2021
Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres Indonesia Indonesian Express Delivery Association (ASPERINDO) 2021
(ASPERINDO)
Indonesian Services Dialogue (ISD) Indonesian Services Dialogue (ISD) 2021
Gabungan Pengusaha Makanan dan Minuman Indonesia Indonesian Food and Beverage Association (GAPMMI) 2021
(GAPMMI)
Tahun
Keanggotaan Membership Bergabung
Joining Year
GoTo Asosiasi Digital Trust Indonesia (ADTI) Indonesian Digital Trust Association (ADTI) 2023
Financial
Asosiasi Fintech Indonesia (AFTECH) Indonesian Fintech Association (AFTECH) 2017
Asosiasi Sistem Pembayaran Indonesia (ASPI) Indonesia Payments System Associations (ASPI) 2021
Asosiasi Fintech Pendanaan Bersama Indonesia (AFPI) Indonesian Joint Funding Fintech Association (AFPI) 2018
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Institute for Alternative Financial Sector Dispute Settlement 2021
Keuangan
Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia (APPI) Indonesia Financial Services Association 2018
Rapindo Rapindo 2018
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 177
Page 180
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Lampiran C: Entitas yang
Termasuk dalam Laporan
Keuangan Konsolidasi GoTo
yang Tidak Dimasukkan dalam
Laporan Ini
Appendix C: Entities Included in GoTo’s Consolidated Financial
Statement but Not Covered in This Report
Per 31 Desember 2025, entitas anak dan entitas lainnya As of 31 December 2025, the subsidiaries and other
yang tercantum dalam bagian ini telah diungkapkan entities listed in this section have been disclosed in the
dalam laporan keuangan konsolidasi Perseroan Tahun Company’s FY 2025 consolidated financial statements
Buku 2025 sesuai dengan persyaratan regulasi setempat. in compliance with local regulatory requirements. The
Ruang lingkup laporan keberlanjutan ini mengecualikan scope of this sustainability report excludes certain entities
entitas tertentu berdasarkan ketidakaktifan komersial dan based on their commercial inactivity and lack of direct
ketiadaan pengelolaan langsung oleh karyawan kami. management by our employees.
Entitas yang Dikecualikan
Excluded Entities
PT Aplikasi Multimedia Anak Bangsa PT Semangat Empat Lima Threadmore Capital Ltd
PT Aplikasi Perdagangan Anak Bangsa ADS Connect Company Limited Velox Cloud Holdings Pte. Ltd.
PT Koneksi Integrasi Bhinneka Holdings (22) Limited Velox Technology South-East Asia
PT Nadi Solusi Bisnis Ojek Motor Bangladesh Velox Technology Malaysia Sdn. Bhd.
PT Nalendra Adi Kencana Panbridge Investments Ltd Viet Lotus International Joint Stock Company
178 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 181
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Lampiran D: Program Pelatihan
untuk Karyawan
Appendix D: Training Programs for Employees
Nama Pelatihan Tanggal Peserta
Training Title Date Participants
21 Januari 2025
[Treasury & FinOps Academy] Tax Refreshment 47
January 21, 2025
12 Februari 2025
[Treasury & FinOps Academy] Presentation Skills Workshop 41
February 12, 2025
18 Februari 2025
[Treasury & FinOps Academy] Communication Skills Workshop 26
February 18, 2025
20 Februari 2025
[Procurement Academy] Academy Launch & Color Energy Sharing Session 27
February 20, 2025
28 Februari 2025
[PPGR Academy] The Politics of Policy Making 21
February 28, 2025
26 Maret 2025
[PPGR Academy] Writing an Effective Policy Brief 18
March 26, 2025
17 April 2025
Situational Leadership Indonesia Batch 1 19
April 17, 2025
30 April 2025
[Procurement Academy] Effective Communication Training 25
April 30, 2025
15 Mei 2025
[Corporate Affairs] Photography & Videography Class 8
May 15, 2025
27 Mei 2025
[Elevate] Day 1: Orientation, Introduction to Management, & Conversational Capacity 24
May 27, 2025
3 Juni 2025
[Elevate] Day 2: Ethical Leadership 23
June 3, 2025
3 Juni 2025
[Elevate] Day 2: Leading Change & Program Closing 25
June 3, 2025
27 Mei 2025
[Elevate] Overall Program 25
May 27, 2025
4 Juni 2025
Project Management for Non-PM 21
June 4, 2025
11 Juni 2025
[Procurement Academy] Matching It Right Sharing Session 29
June 11, 2025
12 Juni 2025
Navigating Challenging Conversations Batch 1 17
June 12, 2025
17 Juni 2025
[Procurement Academy] Presentation Skills Training 28
June 17, 2025
18 Juni 2025
Insight Discovery Workshop for PAC 29
June 18, 2025
18 Juni 2025
Navigating Challenging Conversations Batch 2 10
June 18, 2025
24 Juni 2025
Problem Solving 101 Workshop 25
June 24, 2025
24 Juli 2025
Impactful Presentations Workshop 23
July 24, 2025
12 Agustus 2025
[Procurement Academy] Collaborative Problem-Solving and Decision-Making Training 26
August 12, 2025
20 Agustus 2025
[PACademy] Sharing Session 1: PAC as Ethics Ambassadors 125
August 20, 2025
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 179
Page 182
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Nama Pelatihan Tanggal Peserta
Training Title Date Participants
22 Agustus 2025
[PACAdemy] PBP Sharing Session: Future Directions in Tech Organization Design 25
August 22, 2025
27 Agustus 2025
Self-Leadership Workshop Batch 1 22
August 27, 2025
26 Agustus 2025
[Corporate Affairs Training] Copywriting 101 17
August 26, 2025
10 September 2025
Impactful Presentations Workshop Batch 2 21
September 10, 2025
17 September 2025
[Treasury & FinOps Academy] Accounting in Action: Turning Accounting Principles into Practice 55
September 17, 2025
23 September 2025
Project Management for Non-PM Batch 2 24
September 23, 2025
24 September 2025
Managerial Coaching Skills Workshop Batch 1 29
September 24, 2025
Strengthening Data Protection for Treasury & Financial Operations 22 Oktober 2025 35
October 22, 2025
23 Oktober 2025
Self-Leadership Workshop Batch 2 19
October 23, 2025
28 Oktober 2025
PACademy Sharing Session 2: Compensation & Benefit 101 85
October 28, 2025
28 Oktober 2025
Navigating Challenging Conversations Batch 3 17
October 28, 2025
29 Oktober 2025
Critical Thinking for Problem Solving Workshop 25
October 29, 2025
6 November 2025
[Elevate: Batch 2] Day 1: Orientation & Introduction to Management 19
November 6, 2025
11 November 2025
[Elevate: Batch 2] Day 2: Ethical Leadership 17
November 11, 2025
11 November 2025
[Elevate: Batch 2] Day 2: Leading Change & Program Closing 16
November 11, 2025
6 November 2025
[Elevate: Batch 2] Overall Program 21
November 6, 2025
19 November 2025
[Legal Sharing Session] AI & Copyright in Indonesia: A Theoretical & Practical Legal Perspective 24
November 19, 2025
20 November 2025
Accounting Standard Update: PSAK 118 Training 88
November 20, 2025
25 November 2025
Tax 101 for Group Accounting 38
November 25, 2025
26 November 2025
Situational Leadership Batch 2 (Online) 18
November 26, 2025
27 November 2025
IGNITE: First Time Supervisor H2 2025 - Day 1 20
November 27, 2025
2 Desember 2025
Insight Discovery Workshop for CorSec, ESG, and Legal Team 30
December 2, 2025
3 Desember 2025
PAC Chit-Chat with Herman Cahyadi 78
December 3, 2025
4 Desember 2025
Managerial Coaching Skills Workshop Batch 2 14
December 4, 2025
9 Desember 2025
IGNITE: First Time Supervisor H2 2025 - Day 2 18
December 9, 2025
10 Desember 2025
Impactful Presentations Workshop Batch 3 16
December 10, 2025
16 Desember 2025
[Tax Academy] Trapologist at Work: Navigating the 7 Work Traps 19
December 16, 2025
17 Desember 2025
[Service Excellence Training] Trauma-Informed Communication & Psychological First Aid 30
December 17, 2025
180 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 183
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Nama Pelatihan Tanggal Peserta
Training Title Date Participants
6 Januari 2025
Unlocking Ali Cloud - Big Data 70
January, 6 2025
7 Januari 2025
ODS English Course 52
January 7, 2025
10 Januari 2025
Unlocking Ali Cloud - Quick BI (Session 4) 60
January 10, 2025
9 Januari 2025
Cloud Migration Training for Data Scientists 40
January 9, 2025
19 Februari 2025
Data Migration Training - MaxCompute & SQL Conversion 244
February 19, 2025
24 Februari 2025
Data Migration Training - Quick BI 121
February, 24 2025
30 Januari 2025
[FTM Training] Personal Effectiveness - ODS (Batch 1) 25
January 30, 2025
3 Februari 2025
[FTM Training] Personal Effectiveness - HoldCo (Batch 2) 29
February 3, 2025
25 Februari 2025
GitHub Copilot Workshop – New Features Demo 161
February 25, 2025
10 April 2025
Bootcamp 13 Coach Training for Trainers 45
April 10, 2025
21 April 2025
GoTo Engineering Bootcamp Batch 13 23
April 21, 2025
22 April 2025
Flash Mentorship Edition 1 - April - Jakarta 24
April 22, 2025
22 April 2025
Tech Immersion Role - Pilot 22
April 22, 2025
22 April 2025
Mandarin Course Batch 1 89
April 22, 2025
23 Juli 2025
Flash Mentorship Edition 2 - June - [India+Jakarta] 57
June 23, 2025
8 Juli 2025
Tech Immersion Role - Batch 1 45
July 8, 2025
23 Juli 2025
Emerging Leaders Program - July - Bangalore 38
July 23, 2025
29 Juli 2025
Bootcamp 14 Coach Training for Trainers 24
July 29, 2025
11 Agustus 2025
GoTo Engineering Bootcamp Batch 14 10
August 11, 2025
20 Agustus 2025
Flash Mentorship Edition 3 - August/ October - [India+Jakarta] 61
August 20, 2025
26 Agustus 2025
Mandarin Course Batch 2 58
August 26, 2025
23 September 2025
Tech Immersion Role - Batch 2 25
September 23, 2025
25 September 2025
English Class for Bali Regional Office 9
September 25, 2025
9 Oktober 2025
Emerging Leaders Program - October- Jakarta 50
October 9, 2025
5 November 2025
AmplifyHer- 5th Nov-Bangalore 17
November 5, 2025
13 November 2025
English Class for China Office (Ongoing) 33
November 13, 2025
25 November 2025
Emerging Leaders Program - November - Bangalore 25
November 25, 2025
25 November 2025
Tech Immersion Role - Batch 3 12
November 25, 2025
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 181
Page 184
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Nama Pelatihan Tanggal Peserta
Training Title Date Participants
15 Februari 2025
AI Meet up #2 30
February 15, 2025
17 Februari 2025
Data migration pathway: BigData 197
February, 17 2025
17 Februari 2025
Data migration pathway: QuickBI 70
February, 17 2025
5 April 2025
AI Meet up #3 21
April 5, 2025
15 Mei 2025
Coffee Talks with Sudhanshu 31
May 15, 2025
27 Mei 2025
AML Training for Midtrans 212
May 27, 2025
5 Juni 2025
Jabodetabek Ops Upskilling Program 166
June 5, 2025
10 Juni 2025
Facilitation Training for Learning Team 16
June, 10 2025
18 Juni 2025
Secure Coding with Copilot 55
June, 18 2025
19 Juni 2025
Coffee Talks with Catherine 30
June 19, 2025
25 Juni 2025
Regional Training Roadshow - All Sumatra 26
June 25, 2025
2 Juli 2025
Regional Training Roadshow - CWJ 47
July 2, 2025
General Mandatory Training 2025 (Infosec, Data Privacy Policy, Ethics & Compliance, People 7 Juli 2025
3.603
Culture, etc) July, 7 2025
22 Juli 2025
Regional Training Roadshow - (EJBN, Kalimantan, Sulawesi) 52
July 22, 2025
23 Juli 2025
3M: Money Management Meetup #0 67
July 23, 2025
24 Juli 2025
Transformation Leaders for Transport Leadership team 7
July 24, 2025
29 Juli 2025
Coffee Talks with Monica 25
July 29, 2025
1 Agustus 2025
Evaluation Training for Learning Team 16
August 1, 2025
22 Agustus 2025
Coffee Talks with Hans 48
August 22, 2025
22 Agustus 2025
GoTo Sales Upskilling 345
August 22, 2025
8 September 2025
PKI or EJBCA training for KYC team 41
September 8, 2025
12 September 2025
Insight Discovery Workshop Batch 1 for GTF 26
September 12, 2025
15 September 2025
AML Training for MPO 1.033
September 15, 2025
16 September 2025
Insight Discovery Workshop Batch 2 for GTF 20
September 16, 2025
17 September 2025
3M: Money Management Meetup #1 20
September 17, 2025
18 September 2025
Coffee Talks with Gede 33
September 18, 2025
18 September 2025
Presentation and Story telling Workshop for Transport team 15
September 18, 2025
182 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 185
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Nama Pelatihan Tanggal Peserta
Training Title Date Participants
22 September 2025
1on1 Presentation Coaching session for Transport team 15
September 22, 2025
8 Oktober 2025
Insight Discovery Workshop Batch 3 for PDG 30
October 8, 2025
16 Oktober 2025
L1 Engineering Upskilling Coach TFT 269
October 16, 2025
15 Oktober 2025
Online English Class for Regional Office (Ongoing) 30
October 15, 2025
20 Oktober 2025
Antri Bribery, Anti Fraud, and Anti Corruption Training for MPO 606
October 20, 2025
22 Oktober 2025
Coffee Talks with Haryanto 23
October 22, 2025
22 Oktober 2025
Insight Discovery Workshop Batch 4 for PDG 29
October 22, 2025
6 November 2025
Insight Discovery Workshop Batch 5 for ODS 27
November 6, 2025
13 November 2025
GoTo Hackathon 2025 26
November 13, 2025
19 November 2025
Insight Discovery Workshop Batch 6 for ODS 28
November 19, 2025
20 November 2025
Tech for Non-Tech: Elevate Your Workflow with Automation 20
November 20, 2025
20 Oktober 2025
L1 Engineering Upskilling Program - In-Class 9
October 20, 2025
15 Desember 2025
Insight Discovery Workshop Batch 7 for HoldCo 67
December 15, 2025
15 Desember 2025
AI@GoTo Academy Sharing Session: AI for Everyone 78
December 15, 2025
Setiap tahun
Udemy Self-Learning Course 585
All year
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 183
Page 186
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Lembar Umpan Balik
Feedback Sheet
Terima kasih atas dukungan Anda yang tiada Thank you for your continued support in
henti bagi peningkatan kualitas pengungkapan enhancing our disclosure and reporting
dan prosedur pelaporan kami. Kami procedures. We value your feedback and
menghargai umpan balik Anda dan berharap encourage you to share your thoughts on this
Anda akan berbagi pandangan tentang laporan report by completing the questionnaire below.
ini dengan mengisi kuesioner di bawah ini. Your responses will be instrumental in shaping
Tanggapan Anda akan sangat penting dalam our future reporting and initiatives.
meningkatkan kualitas pelaporan dan inisiatif
kami di masa depan.
Profil Anda
Your Profile
Nama (Pilihan)
:
Name (Optional)
Jabatan
:
Position
Kontak (Telepon, email)
:
Contact (Phone, email)
Institusi/Perusahaan
:
Institution/Company
Kategori Pemangku
Kepentingan :
Stakeholder Category
Pemegang Saham
Shareholders Masyarakat
Community
Pelanggan
Customers Kontraktor
Contractor
Karyawan
Employees Non-Governmental Organization (NGO)
Non-Governmental Organization (NGO)
Investor
Investors Media
Media
Partner Bisnis
Business Partner Lain-lain.
Others.
Perwakilan Pemerintah
Government Representative
184 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 187
Komitmen Tiga Nol Indeks Isi Lampiran Lembar Umpan Balik Laporan Asurans
The Three Zeros Content Index Appendices Feedback Form Assurance Report
Pernyataan Setuju Tidak Setuju Komentar
No
Statement Agree Disagree Comment
1 Laporan ini telah memberikan informasi yang berguna
mengenai kinerja ekonomi, sosial, dan lingkungan Perusahaan.
This report has provided useful information regarding the
Company’s economic, social, and environmental performance.
2 Data dan informasi yang diungkapkan dalam laporan ini mudah
dipahami, lengkap, transparan, dan menarik.
The data and information disclosed in this report are easy to
understand, complete, transparent, and interesting.
3 Laporan ini telah mendorong Anda untuk berkontribusi
terhadap keberlanjutan.
This report has encouraged you to contribute towards
sustainability.
4. Di bidang apa saja Perseroan harus meningkatkan kontribusinya?
In which areas should the Company improve its contributions?
5. Saran atau umpan balik lainnya:
Other advice or feedback:
Mohon berikan skor 1-4 untuk setiap pernyataan
Please provide a score of 1-4 for each statement
(1 = Buruk | Bad, 2 = Sedang | Average, 3 = Baik | Good, 4 = Sangat Baik | Excellent)
(...) Laporan Keseluruhan | Overall Report (...) Nol Emisi | Zero Emissions
(...) Nol Sampah | Zero Waste (...) Nol Hambatan | Zero Barriers (...) Tata Kelola | Governance
Karena Laporan Keberlanjutan kami ini As our Sustainability Report is distributed
didistribusikan melalui platform digital, maka on digital platforms, we encourage our
kami mendorong para pemangku kepentingan stakeholders to submit any suggestions or
untuk menyampaikan saran atau komentar comments by clicking this Feedback Sheet link
dengan membuka tautan Lembar Umpan Balik or scanning the QR code below:
ini atau memindai kode QR di bawah ini:
Perseroan tidak menerima umpan balik untuk The Company did not record any feedback for
Laporan Keberlanjutan tahun sebelumnya. the previous year's Sustainability Report.
Hubungi Kami Contact Us
Pertanyaan, saran, atau masukan atas Laporan Inquiries, suggestions, or feedback on this
Keberlanjutan ini dapat disampaikan melalui Sustainability Report can be addressed to:
sustainability@GoTocompany.com. sustainability@GoTocompany.com
2025 Sustainability Report | PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk 185
Page 188
Pencapaian Kinerja 2025 Surat dari Direktur Utama Tentang Laporan Ini Tentang Kami Menjalankan Bisnis dengan GoTo Way
2025 Performance Highlight Letter from Our President Director About This Report About Us Doing Business, The GoTo Way
Laporan Asurans
Assurance Report
186 PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk | Laporan Keberlanjutan 2025
Page 189
The original limited assurance report included herein is in
Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbatas Praktisi Independent Practitioner’s Limited Assurance
Independen Report
Laporan No. 00010/2.1505/NS.0/10/1007- Report No. 00010/2.1505/NS.0/10/1007-
3/1/IV/2026 3/1/IV/2026
Pemegang Saham, Dewan Komisaris, dan The Shareholders and the Boards of
Direksi Commissioners and Directors
PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk. PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk.
Ruang lingkup Scope
Kami telah ditugaskan oleh PT GoTo Gojek We have been engaged by PT GoTo Gojek
Tokopedia Tbk. (“Perusahaan”) untuk Tokopedia Tbk. (the “Company”) to perform a
melaksanakan suatu perikatan keyakinan limited assurance engagement, as defined by
terbatas, sebagaimana yang didefinisikan oleh Standard on Assurance Engagements 3000
Standar Perikatan Asurans 3000 (Revisi 2022), (Revised 2022), “Assurance Engagements Other
“Perikatan Asurans Selain Audit atau Reviu atas Than Audits or Reviews of Historical Financial
Informasi Keuangan Historis”, dan Standar Information”, and Standard on Assurance
Perikatan Asurans 3410, “Perikatan Asurans Engagements 3410 “Assurance Engagements on
atas Pelaporan Gas Rumah Kaca” (secara Greenhouse Gas Statements” (collectively
kolektif disebut sebagai “Standar Profesi”), referred to as the “Professional Standards”),
yang ditetapkan oleh Institut Akuntan Publik established by the Indonesian Institute of
Indonesia (“IAPI”), untuk melaporkan informasi Certified Public Accountants (“IICPA”), to report
hal pokok terlampir yang tercantum dalam on the accompanying subject matter information
laporan keberlanjutan Perusahaan dan entitas included in the sustainability report of the
anaknya (secara kolektif disebut sebagai “Grup”) Company and its subsidiaries (collectively
tanggal 31 Desember 2025 dan untuk tahun referred to as the “Group”) as of December 31,
yang berakhir pada tanggal tersebut (“Laporan 2025 and for the year then ended (the
Keberlanjutan”) sebagaimana yang “Sustainability Report”) as specified in Appendix
dispesifikasikan dalam Lampiran 1 dari laporan 1 of this independent practitioner’s limited
keyakinan terbatas praktisi independen ini assurance report (the “Subject Matter
(“Informasi Hal Pokok”). Information”).
KAP Purwanto Susanti dan Surja
Registered Public Accountants KMK No. 69/MK/SK/2025
i
A member firm of Ernst & Young Global Limited
Page 190
The original limited assurance report included herein is in
Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbatas Praktisi Independent Practitioner’s Limited Assurance
Independen (lanjutan) Report (continued)
Laporan No. 00010/2.1505/NS.0/10/1007- Report No. 00010/2.1505/NS.0/10/1007-
3/1/IV/2026 (lanjutan) 3/1/IV/2026 (continued)
Ruang lingkup (lanjutan) Scope (continued)
Informasi Hal Pokok terlampir tidak mencakup: The accompanying Subject Matter Information
does not include:
Set data, pernyataan, informasi, sistem, atau Data sets, statements, information, systems,
pendekatan selain indikator yang ditentukan or approaches other than the indicators
dan dipilih oleh manajemen Perusahaan determined and selected by the Company’s
untuk tujuan pelaporan Informasi Hal Pokok management for the purpose of reporting the
dalam Laporan Keberlanjutan. Subject Matter Information in the
Sustainability Report.
Informasi apapun (termasuk informasi Any information (including sustainability
keberlanjutan) yang disajikan atau information) presented or published
dipublikasikan dalam laporan, situs web, atau elsewhere in the Group’s reports, website, or
publikasi lainnya Grup selain informasi other publications other than those
keberlanjutan yang disajikan dalam Lampiran presented in Appendix 1 of this independent
1 dari laporan keyakinan terbatas praktisi practitioner’s limited assurance report.
independen ini.
Informasi apapun (termasuk informasi Any information (including sustainability
keberlanjutan) yang terkait dengan transaksi information) that is related to transactions
yang terjadi sebelum tanggal occurred prior to January 1, 2025 or
1 Januari 2025 atau setelah tanggal subsequent to December 31, 2025.
31 Desember 2025.
Selain yang dijelaskan pada paragraf Other than as described in the preceding
sebelumnya, yang menegaskan ruang lingkup paragraph, which sets out the scope of our
perikatan keyakinan terbatas kami, kami tidak limited assurance engagement, we did not
melakukan prosedur apapun atas informasi perform any procedures on the remaining
lainnya yang tercantum dalam Laporan information included in the Sustainability Report,
Keberlanjutan, dan oleh karena itu, kami tidak and accordingly, we do not express an opinion, a
menyatakan suatu opini, kesimpulan, maupun conclusion, or any other forms of assurance on
bentuk keyakinan lain apapun atas informasi such information.
tersebut.
ii
A member firm of Ernst & Young Global Limited
Page 191
The original limited assurance report included herein is in
Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbatas Praktisi Independent Practitioner’s Limited Assurance
Independen (lanjutan) Report (continued)
Laporan No. 00010/2.1505/NS.0/10/1007- Report No. 00010/2.1505/NS.0/10/1007-
3/1/IV/2026 (lanjutan) 3/1/IV/2026 (continued)
Kriteria yang digunakan oleh manajemen Criteria applied by management
Dalam penyusunan dan penyajian Informasi Hal In preparing and presenting the accompanying
Pokok terlampir, manajemen Perusahaan Subject Matter Information, the Company’s
menggunakan definisi yang berlaku bagi dan management applied the definitions that are
relevan dengan Informasi Hal Pokok applicable and relevant to the Subject Matter
sebagaimana yang diatur dalam Panduan Information as set out in IDX ESG Disclosure
Pelaporan ESG (versi 1.0) Sistem Pelaporan IDX Guidance (version 1.0) of the IDX Reporting
(secara khusus untuk hal pokok No. 12 dalam System (specifically for subject matter No. 12 in
Lampiran 1 terlampir yang terkait dengan the attached Appendix 1 related to the
persentase individu dalam badan tata kelola percentage of individuals within the
organisasi dan dalam karyawan pada beberapa organization’s governance bodies and within
kategori keanekaragaman) dan Global Reporting employees in certain diversity categories) and
Initiative Standards 2021 (secara kolektif disebut Global Reporting Initiative Standards 2021
sebagai “Kriteria”). Kriteria tersebut digunakan (collectively referred as to the “Criteria”). Such
untuk tujuan pelaporan Informasi Hal Pokok dan Criteria were used for the purpose of reporting
pencantumannya dalam Laporan Keberlanjutan the Subject Matter Information and its inclusion
oleh manajemen Perusahaan. Sebagai akibatnya, in the Sustainability Report by the Company’s
Informasi Hal Pokok belum tentu sesuai untuk management. As a result, the Subject Matter
tujuan lain. Information may not be suitable for other
purposes.
Tanggung jawab manajemen Management’s responsibilities
Manajemen Perusahaan bertanggung jawab The Company’s management is responsible for
untuk memilih Kriteria, serta menyusun dan selecting the Criteria, and for preparing and
menyajikan Informasi Hal Pokok terlampir sesuai presenting the accompanying Subject Matter
dengan Kriteria. Tanggung jawab tersebut Information in accordance with the Criteria. Such
mencakup penetapan dan pemeliharaan atas responsibilities include establishing and
pengendalian internal, pemeliharaan catatan maintaining internal controls, maintaining
yang memadai, dan penggunaan estimasi yang adequate records, and making estimates that are
relevan dengan penyusunan dan penyajian relevant to the preparation and presentation of
Informasi Hal Pokok yang bebas dari kesalahan the Subject Matter Information that it is free from
penyajian material, baik yang disebabkan oleh material misstatement, whether due to fraud or
kecurangan maupun kesalahan. error.
iii
A member firm of Ernst & Young Global Limited
Page 192
The original limited assurance report included herein is in
Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbatas Praktisi Independent Practitioner’s Limited Assurance
Independen (lanjutan) Report (continued)
Laporan No. 00010/2.1505/NS.0/10/1007- Report No. 00010/2.1505/NS.0/10/1007-
3/1/IV/2026 (lanjutan) 3/1/IV/2026 (continued)
Tanggung jawab praktisi independen Independent practitioner’s responsibilities
Tanggung jawab kami adalah untuk menyatakan Our responsibility is to express a conclusion on
suatu kesimpulan atas penyusunan dan the preparation and presentation of the
penyajian Informasi Hal Pokok terlampir accompanying Subject Matter Information based
berdasarkan bukti yang cukup dan tepat yang on the sufficient appropriate evidence we have
telah kami peroleh selama perikatan keyakinan obtained during our limited assurance
terbatas kami. engagement.
Kami melaksanakan perikatan keyakinan We conducted our limited assurance engagement
terbatas kami berdasarkan Standar Profesi yang in accordance with the Professional Standards
ditetapkan oleh IAPI dan kerangka acuan established by the IICPA and the terms of
perikatan keyakinan terbatas ini sebagaimana reference for this limited assurance engagement
yang telah disetujui oleh manajemen as agreed with the Company’s management.
Perusahaan. Standar tersebut mengharuskan Those standards require that we plan and
kami untuk merencanakan dan melaksanakan perform our limited assurance engagement to
perikatan keyakinan terbatas kami untuk express a conclusion on whether anything has
menyatakan suatu kesimpulan tentang apakah come to our attention that causes us to believe
terdapat hal-hal yang menjadi perhatian kami that the accompanying Subject Matter
yang menyebabkan kami percaya bahwa Information is not prepared and presented, in all
Informasi Hal Pokok terlampir tidak disusun dan material respects, in accordance with the
disajikan, dalam semua hal yang material, sesuai Criteria, and to issue an independent
dengan Kriteria, dan menerbitkan suatu laporan practitioner’s limited assurance report on it. The
keyakinan terbatas praktisi independen atasnya. nature, timing, and extent of the procedures
Sifat, saat, dan luas prosedur yang dipilih selected depend on our professional judgment,
bergantung pada pertimbangan profesional including an assessment of the risk of material
kami, termasuk penilaian atas risiko kesalahan misstatement, whether due to fraud or error.
penyajian material, baik yang disebabkan oleh
kecurangan maupun kesalahan.
Kami yakin bahwa bukti yang telah kami peroleh We believe that the evidence we have obtained is
adalah cukup dan tepat untuk menyediakan sufficient and appropriate to provide a basis for
suatu basis bagi kesimpulan keyakinan terbatas our limited assurance conclusion.
kami.
iv
A member firm of Ernst & Young Global Limited
Page 193
The original limited assurance report included herein is in
Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbatas Praktisi Independent Practitioner’s Limited Assurance
Independen (lanjutan) Report (continued)
Laporan No. 00010/2.1505/NS.0/10/1007- Report No. 00010/2.1505/NS.0/10/1007-
3/1/IV/2026 (lanjutan) 3/1/IV/2026 (continued)
Independensi dan manajemen mutu praktisi Independent practitioner’s independence and
independen quality management
Kami telah mematuhi ketentuan independensi We have complied with the independence and
dan etika lainnya dalam Kode Etik Profesi other ethical requirements of the Code of Ethics
Akuntan Publik yang ditetapkan oleh IAPI, yang for Public Accountants established by the IICPA,
berlandaskan prinsip dasar integritas, which is founded on fundamental principles of
objektivitas, kompetensi dan kehati-hatian integrity, objectivity, professional competence
profesional, kerahasiaan, dan perilaku and due care, confidentiality, and professional
profesional. behavior.
Kantor Akuntan Publik kami menerapkan Standar Our Public Accounting Firm applies Standard on
Manajemen Mutu 1, “Manajemen Mutu bagi Quality Management 1, “Quality Management for
Kantor Akuntan Publik yang Melaksanakan Public Accounting Firms that Perform Audits or
Perikatan Audit atau Reviu atas Laporan Reviews of Financial Statements, or Other
Keuangan, atau Perikatan Asurans Lainnya atau Assurance or Related Services Engagements”,
Perikatan Jasa Terkait”, yang ditetapkan oleh established by the IICPA, which requires our
IAPI, yang mengharuskan Kantor Akuntan Publik Public Accounting Firm to design, implement, and
kami untuk merancang, mengimplementasikan, operate a system of quality management,
dan mengoperasikan sistem manajemen mutu, including policies or procedures regarding
termasuk kebijakan atau prosedur mengenai compliance with ethical requirements,
kepatuhan terhadap ketentuan etika, standar professional standards, and applicable legal and
profesi, dan ketentuan peraturan perundang- regulatory requirements.
undangan yang berlaku.
v
A member firm of Ernst & Young Global Limited
Page 194
The original limited assurance report included herein is in
Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbatas Praktisi Independent Practitioner’s Limited Assurance
Independen (lanjutan) Report (continued)
Laporan No. 00010/2.1505/NS.0/10/1007- Report No. 00010/2.1505/NS.0/10/1007-
3/1/IV/2026 (lanjutan) 3/1/IV/2026 (continued)
Penjelasan tentang prosedur yang dilakukan Description of procedures performed
Prosedur yang dilakukan dalam suatu perikatan Procedures performed in a limited assurance
keyakinan terbatas bervariasi dalam sifat dan engagement vary in nature and timing from, and
saat dari, dan kurang luasnya daripada dalam, are less in extent than in, a reasonable assurance
suatu perikatan keyakinan memadai. Sebagai engagement. Consequently, the level of
akibatnya, tingkat keyakinan yang diperoleh assurance obtained in a limited assurance
dalam suatu perikatan keyakinan terbatas secara engagement is substantially lower than the
substansial kurang daripada tingkat keyakinan assurance that would have been obtained had a
yang akan diperoleh jika suatu perikatan reasonable assurance engagement been
keyakinan memadai dilaksanakan. Prosedur kami performed. Our procedures were designed to
dirancang untuk memeroleh suatu tingkat obtain a limited level of assurance on which to
keyakinan terbatas yang mendasari kesimpulan base our conclusion and do not provide all the
kami dan tidak menyediakan semua bukti yang evidence that would be required to provide a
dibutuhkan untuk memberikan suatu tingkat reasonable level of assurance.
keyakinan memadai.
Meskipun kami mempertimbangkan Although we considered the effectiveness of
keefektivitasan pengendalian internal management’s internal controls when
manajemen ketika menetapkan sifat dan luas determining the nature and extent of our
prosedur kami, perikatan keyakinan terbatas procedures, our limited assurance engagement
kami tidak dirancang untuk menyediakan was not designed to provide assurance on
keyakinan terhadap pengendalian internal. internal controls. Our procedures did not include
Prosedur kami tidak mencakup pengujian testing controls or performing procedures
pengendalian atau pelaksanaan prosedur yang relating to checking aggregation or calculation of
berkaitan dengan pengecekan atas agregasi atau data within information technology systems.
kalkulasi data dalam sistem teknologi informasi.
vi
A member firm of Ernst & Young Global Limited
Page 195
The original limited assurance report included herein is in
Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbatas Praktisi Independent Practitioner’s Limited Assurance
Independen (lanjutan) Report (continued)
Laporan No. 00010/2.1505/NS.0/10/1007- Report No. 00010/2.1505/NS.0/10/1007-
3/1/IV/2026 (lanjutan) 3/1/IV/2026 (continued)
Penjelasan tentang prosedur yang dilakukan Description of procedures performed
(lanjutan) (continued)
Suatu perikatan keyakinan terbatas terdiri dari A limited assurance engagement consists of
pengajuan pertanyaan, terutama kepada pihak making enquiries, primarily of persons
yang bertanggungjawab atas penyusunan dan responsible for preparing and presenting the
penyajian Informasi Hal Pokok terlampir dan accompanying Subject Matter Information and
informasi terkait, dan penerapan prosedur related information, and applying analytical and
analitis dan prosedur lainnya yang tepat. other appropriate procedures.
Prosedur kami mencakup: (i) mewawancarai Our procedures included: (i) enquired key
personel kunci untuk memahami proses personnel to understand the process for
pengumpulan, penyusunan, dan pelaporan collecting, collating, and reporting the Subject
Informasi Hal Pokok selama periode pelaporan, Matter Information during the reporting period,
(ii) membandingkan konsistensi kriteria (ii) compared the consistency of the calculation
perhitungan yang diterapkan terhadap Informasi criteria applied to the Subject Matter Information
Hal Pokok dengan metodologi yang diuraikan with the methodologies outlined in the Criteria,
dalam Kriteria, (iii) menghitung kembali metrik (iii) recalculated the performance metrics to
kinerja untuk mengonfirmasi kuantitas yang confirm the quantities that are stated as
dinyatakan sebagai dapat direplikasi, (iv) replicable, (iv) performed analytical review
melakukan prosedur reviu analitis untuk procedures to support the reasonableness of
mendukung kewajaran data yang digunakan, dan data used, and (v) checked the accuracy of data
(v) melakukan pengecekan atas keakurasian data used by tracing them to the underlying source
yang digunakan dengan menelusurinya ke information on a sample basis. Our procedures
informasi sumber yang mendasarinya only relate to sustainability information for the
berdasarkan sampel. Prosedur kami hanya year ended December 31, 2025 and do not relate
terkait dengan informasi keberlanjutan untuk to any information (including sustainability
tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember information) that is related to transactions
2025 dan tidak berhubungan dengan informasi occurred prior to January 1, 2025 or subsequent
apapun (termasuk informasi keberlanjutan) yang to December 31, 2025.
terkait dengan transaksi yang terjadi sebelum
tanggal 1 Januari 2025 atau setelah tanggal
31 Desember 2025.
vii
A member firm of Ernst & Young Global Limited
Page 196
The original limited assurance report included herein is in
Indonesian language.
Laporan Keyakinan Terbatas Praktisi Independent Practitioner’s Limited Assurance
Independen (lanjutan) Report (continued)
Laporan No. 00010/2.1505/NS.0/10/1007- Report No. 00010/2.1505/NS.0/10/1007-
3/1/IV/2026 (lanjutan) 3/1/IV/2026 (continued)
Kesimpulan Conclusion
Berdasarkan prosedur kami dan bukti yang cukup Based on our procedures and the sufficient
dan tepat yang diperoleh, tidak ada hal-hal yang appropriate evidence obtained, nothing has come
menjadi perhatian kami yang menyebabkan kami to our attention that causes us to believe that the
percaya bahwa Informasi Hal Pokok terlampir accompanying Subject Matter Information is not
tidak disusun dan disajikan, dalam semua hal prepared and presented, in all material respects,
yang material, sesuai dengan Kriteria. in accordance with the Criteria.
Tujuan laporan keyakinan terbatas praktisi Purpose of the independent practitioner’s
independen limited assurance report
Laporan keyakinan terbatas praktisi independen This independent practitioner’s limited assurance
ini disusun dan diterbitkan hanya untuk report was prepared and issued solely for
dicantumkan dalam Laporan Keberlanjutan inclusion in the Sustainability Report in
sehubungan dengan pelaporan dan connection with the reporting and inclusion of the
pencantuman Informasi Hal Pokok terlampir accompanying Subject Matter Information in the
dalam Laporan Keberlanjutan oleh manajemen Sustainability Report by the Company’s
Perusahaan, serta tidak ditujukan, dan tidak management, and is not intended to be, and
diperkenankan untuk digunakan, untuk tujuan should not be, used for any other purposes.
lain.
KAP Purwanto Susanti dan Surja
Handri Tjendra, CPA
Registrasi Akuntan Publik No. AP.1007/Public Accountant Registration No. AP.1007
27 April 2026/April 27, 2026
viii
A member firm of Ernst & Young Global Limited
Page 197
The original subject matter information included
herein is in Indonesian language.
Lampiran 1. Informasi hal pokok yang Appendix 1. Subject matter information
tercantum dalam laporan keberlanjutan PT included in the sustainability report of PT
GoTo Gojek Tokopedia Tbk. dan entitas GoTo Gojek Tokopedia Tbk. and its
anaknya tanggal 31 Desember 2025 dan subsidiaries as of December 31, 2025 and
untuk tahun yang berakhir pada tanggal for the year then ended
tersebut
No. Indikator/ 2025
Indicators
1 Denda dan sanksi Pada tahun 2025, tidak terdapat kasus ketidakpatuhan terhadap hukum dan
non-moneter peraturan yang mengakibatkan denda atau sanksi non moneter yang
yang signifikan signifikan di negara tempat GoTo beroperasi./
atas In 2025, there were no cases of non-compliance with laws and regulations
ketidakpatuhan resulting in significant fines or non-monetary sanctions in any of the countries
terhadap hukum where GoTo operates.
dan peraturan
(sebagai bagian
dari GRI 2-27
Kepatuhan
terhadap Hukum
dan Peraturan)/
Significant fines
and non-
monetary
sanctions for
non-compliance
with laws and
regulations (as
part of GRI 2-27
Compliance with
Laws and
Regulations)
2 Contoh dampak Berdasarkan studi dampak oleh Center for Policy and Public Management
ekonomi tidak (CPPM), School of Business and Management, Institut Teknologi Bandung
langsung yang (SBM ITB), ekosistem GoTo yang mencakup On-Demand Services dan
sudah Financial Technology diperkirakan memberikan kontribusi sebesar
teridentifikasi Rp664,76 triliun terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia, yang
yang signifikan setara dengan 2,79% dari PDB Indonesia tahun 2025./
dari organisasi Based on an impact study by the Center for Policy and Public
(sebagai bagian Management (CPPM), School of Business and Management, Institut
dari GRI 203-2 Teknologi Bandung (SBM ITB), GoTo’s ecosystem, encompassing On-
Dampak Ekonomi Demand Services and Financial Technology, was estimated to contribute
Tidak Langsung Rp664.76 trillion to Indonesia’s Gross Domestic Product (GDP),
yang Signifikan)/ equivalent to approximately 2.79% of Indonesia’s 2025 GDP.
Examples of
significant Untuk setiap Rp1,00 nilai transaksi dalam On-Demand Services,
identified indirect diperkirakan tercipta total dampak ekonomi sebesar Rp1,88 bagi
economic impacts perekonomian Indonesia di tahun 2025. Pola serupa juga terlihat pada
of the Financial Technology, di mana setiap Rp1,00 nilai transaksi diperkirakan
organization (as menghasilkan total dampak ekonomi sebesar Rp1,32./
part of GRI 203-2 For every Rp1.00 of transaction value within On-Demand Services, an
Significant estimated Rp1.88 of total economic impact is generated for the
Indirect Economic Indonesian economy in 2025. A similar dynamic is observed in Financial
Impacts) Technology, where every Rp1.00 of transaction value generates an
estimated Rp1.32 of total economic impact.
Page 198
No. Indikator/ 2025
Indicators
Melalui efek pengganda ini, dampak ekonomi GoTo menjangkau seluruh
17 sektor perekonomian Indonesia, dengan kontribusi terhadap PDB
yang paling signifikan pada lima sektor berikut:/
Driven by these multiplier effects, GoTo’s economic impact extends
across all 17 sectors of the Indonesian economy, with the GDP
contribution being most significant in the following five sectors:
Sektor Ekonomi/ Kontribusi terhadap PDB
Economic Sector (Rp triliun)/
GDP Contribution (Rp trillion)
Jasa Keuangan dan Asuransi/ 522,91
Financial and Insurance Services
Jasa Perusahaan/ 18,24
Business Services
Industri Pengolahan/ 17,21
Manufacturing
Informasi dan Komunikasi/ 16,70
Information and Communication
Penyediaan Akomodasi dan Makan 13,10
Minum/
Accommodation and Food
Beverages Services
3 Jumlah total dan Sejak tanggal 1 Januari 2025 hingga tanggal 31 Desember 2025, tercatat
sifat insiden 12 insiden kecurangan. Perseroan mengacu pada taksonomi dari Association
korupsi yang of Certified Fraud Examiners dalam mendefinisikan kecurangan./
terbukti (sebagai From January 1, 2025 to December 31, 2025, 12 incidents related to fraud
bagian dari GRI were recorded. The Company refers to the taxonomy from the Association of
205-3 Insiden Certified Fraud Examiners in defining fraud.
Korupsi yang
Terbukti dan
Tindakan yang
Diambil)/
Total number and
nature of
confirmed
incidents of
corruption (as
part of GRI 205-3
Confirmed
Incidents of
Corruption and
Actions Taken)
4 Jumlah tindakan Perseroan mencatat dua kasus terkait perilaku antipersaingan, praktik
hukum yang antipakat, dan monopoli./
menunggu The Company has two identified cases regarding anti-competitive behavior,
keputusan atau anti-trust, and monopoly practices.
telah selesai
selama periode
pelaporan
sehubungan
dengan perilaku
antipersaingan
Page 199
No. Indikator/ 2025
Indicators
serta
pelanggaran
terhadap
peraturan
antipakat dan
monopoli di mana
organisasi telah
diidentifikasi
sebagai peserta
(sebagai bagian
dari GRI 206-1
Langkah-Langkah
Hukum untuk
Perilaku
Antipersaingan,
Praktik Antipakat
dan Monopoli)/
Number of legal
actions pending
or completed
during the
reporting period
regarding anti-
competitive
behavior and
violations of anti-
trust and
monopoly
legislation in
which the
organization has
been identified as
a participant (as
part of GRI 206-1
Legal Actions for
Anti-competitive
Behavior, Anti-
trust, and
Monopoly
Practices)
5 Konsumsi energi 52.205,54 GJ
total dalam
organisasi
(sebagai bagian
dari GRI 302-1
Konsumsi Energi
dalam
Organisasi)/
Total energy
consumption
within the
organization (as
part of GRI 302-1
Energy
Consumption
within the
Organization)
Page 200
No. Indikator/ 2025
Indicators
6 Emisi GRK 2.068,11 tCO2e
(Cakupan 1)
langsung kotor
(sebagai bagian
dari GRI 305-1
Emisi GRK
(Cakupan 1)
Langsung)/
Gross direct
(Scope 1) GHG
emissions (as
part of GRI 305-1
Direct (Scope 1)
GHG Emissions)
7 Emisi energi GRK 6.326,82 tCO2e
(Cakupan 2) tidak
langsung kotor
(sebagai bagian
dari GRI 305-2
Emisi Energi GRK
(Cakupan 2)
Tidak Langsung/
Gross energy
indirect (Scope 2)
GHG emissions
(as part of GRI
305-2 Energy
Indirect (Scope 2)
GHG Emissions)
8 Emisi GRK
(Cakupan 3) tidak Kategori Emisi GRK Cakupan 3/ tCO2e
langsung lainnya Scope 3 GHG emissions Category
kotor (sebagai
bagian dari GRI Kategori 1 (Barang dan jasa yang dibeli)/ 26.413,54
305-3 Emisi GRK Category 1 (Purchased goods and services)
(Cakupan 3)
Tidak Langsung Kategori 2 (Barang modal)/ 8.584,99
Lainnya)/ Category 2 (Capital goods)
Gross other
indirect (Scope 3) Kategori 3 (Emisi terkait bahan bakar dan energi yang 2.623,58
GHG emissions tidak tercakup dalam Cakupan 1 atau Cakupan 2)/
(as part of GRI Category 3 (Fuel- and energy- related emissions not
305-3 Other included in Scope 1 or Scope 2)
Indirect (Scope 3)
GHG Emissions) Kategori 6 (Perjalanan bisnis)/ 3.194,36
Category 6 (Business travel)
Kategori 7 (Perjalanan karyawan)/ 2.969,75
Category 7 (Employee commuting)
Kategori 11 (Pengunaan produk yang dijual)/ 754.721,90
Category 11 (Use of sold products)
Total Emisi GRK (Cakupan 3) tidak langsung lainnya kotor/ 798.508,12
Total gross other indirect (Scope 3) GHG emissions
Page 201
No. Indikator/ 2025
Indicators
9 Emisi udara yang
signifikan CO (ton) 7.897,97
(sebagai bagian
dari GRI 305-7 NH3 (ton) 70,82
Nitrogen Oksida
(NOx), Sulfur NMVOC (ton) 1.420,82
Oksida (SOx), dan
Emisi Udara NOx (ton) 509,95
Signifikan
Lainnya)/ SO2 (ton) 100,62
Significant air
emissions (as PM2.5 (ton) 29,47
part of GRI 305-7
Nitrogen Oxides
(NOx), Sulfur
Oxides (SOx), and
Other Significant
Air Emissions)
10 Deskripsi layanan Inisiatif/ Keterangan/ Description
dan program Initiative
peningkatan
kualitas Liburan Cuti tahunan di akhir tahun yang diberikan kepada
kesehatan Kesehatan seluruh karyawan GoTo sebagai bentuk apresiasi atas
sukarela yang
2025/ kerja keras mereka sepanjang tahun, untuk
ditawarkan
kepada pekerja Wellness Break memulihkan tenaga sebelum kembali bekerja di tahun
untuk menangani 2025 baru./
risiko kesehatan An annual year-end break given to all GoTo employees
utama yang tidak as a token of appreciation for their hard work
terkait pekerjaan throughout the year, to recharge before returning to
(sebagai bagian
work in the new year.
dari GRI 403-6
Peningkatan Employee Program kesejahteraan berfokus kepada perempuan
Kualitas Resource yang diselenggarakan oleh Employee Resource Group
Kesehatan Group/ (ERG) Perseroan, sebuah komunitas yang dipimpin oleh
Pekerja)/ Employee karyawan untuk meningkatkan kesadaran, dukungan,
A description of Resource Group dan inklusi di lingkungan kerja. Pada tahun 2025,
any voluntary kegiatan yang dilaksanakan meliputi:
health promotion
1. World Mental Health Day
services and
programs offered 2. Power, Presence and Purpose
to workers to 3. Her Health, Her Power./
address major Wellness and women-focused programs organized by
non-work-related the Company’s Employee Resource Group (ERG), an
health risks (as employee-led community that fosters awareness,
part of GRI 403-6 support, and inclusion across the workplace. In 2025,
Promotion of
the events include:
Worker Health)
(1) World Mental Health Day
(2) Power, Presence and Purpose
(3) Her Health, Her Power.
Naluri/ GoTo tetap menjalin kemitraan dengan Naluri untuk
Naluri menyediakan acara talkshow mengenai kesehatan
mental serta konsultasi langsung 24/7 dengan pelatih
Page 202
No. Indikator/ 2025
Indicators
kesehatan. Untuk semakin mendukung kesejahteraan
fisik dan mental karyawan, program ini kini dilengkapi
dengan aplikasi pelatihan kesehatan digital yang
menyediakan akses ke dukungan kesehatan mental,
rujukan ke spesialis, serta rencana pengembangan diri
yang dipersonalisasi, beserta alat bantu yang
memungkinkan karyawan untuk melakukan penilaian
mandiri atas kondisi kesejahteraan mental mereka./
GoTo maintains its partnership with Naluri to offer a
mental health talk show and 24/7 one-on-one
consultations with health coaches. To further support
employees’ physical and mental well-being, the
program now features a digital health coaching app
that provides access to mental health support,
specialist referrals and personalised improvement
plans, along with tools that enable employees to
self-assess their mental well-being.
GSeries Fest/ Acara olahraga tahunan yang mempertemukan
GSeries Fest karyawan untuk berkompetisi dalam berbagai
pertandingan persahabatan./
An annual sports event that brought together
employees for a friendly variety of competitions.
GoTo Day/ Festival akhir tahun di mana karyawan berkumpul
GoTo Day untuk menikmati berbagai kegiatan kesejahteraan dan
keterlibatan karyawan, termasuk pijat gratis, face
painting, pembacaan tarot, lokakarya pembuatan
parfum, makanan gratis, kompetisi olahraga, serta
pertunjukan oleh talenta GoTo dan seniman lokal,
untuk menciptakan suasana yang santai dan
membangkitkan semangat dalam menutup tahun./
A year-end festival where employees gather to enjoy a
range of wellness and employee engagement activities,
including free massages, face painting, tarot readings,
perfume-making workshops, free meals, sports
competitions, and performances by GoTo talent and
local artists to create a relaxing and uplifting way to
close the year.
Program Program olahraga yang disponsori oleh Perseroan yang
Olahraga/ terdiri dari berbagai cabang olahraga seperti basket,
Workout sepak bola mini, dan tenis, yang dipromosikan untuk
Programs
meningkatkan kesejahteraan fisik dan mental
karyawan, mengurangi stres, serta meningkatkan
moral, sehingga mendorong tingkat kepuasan kerja
yang lebih tinggi./
A company-sponsored workout program that consists
of various sports such as basketball, mini soccer and
tennis, promoted to improve employee physical and
mental well-being, reduce stress and boost morale, to
influence higher job satisfaction.
Page 203
No. Indikator/ 2025
Indicators
Ruang Bermain Ruang yang aman dan menarik di kantor pusat GoTo
Anak/ untuk anak-anak dari karyawan yang berusia 2 hingga
Kids Corner 7 tahun, sehingga karyawan dapat fokus bekerja tanpa
rasa stres sebagai orang tua./
A safe and engaging space at GoTo Headquarter for the
children of employees aged 2 to 7 years old to help
employees focus on work without parental stress.
Program Fasilitas yang disediakan Perseroan berupa akses
Pengasuhan gratis terhadap layanan serta sumber daya pengasuhan
Anak/ anak di pusat yang ditunjuk Perseroan dengan
Childcare
pengawas bersetifikasi, untuk membantu orang tua
Programs
yang bekerja dalam menyeimbangkan tanggung jawab
profesional dan keluarga./
A company-provided benefit offering free access to
childcare assistance and resources at a
company-appointed center with certified supervisors,
to support working parents in balancing professional
and family responsibilities.
11 Persentase total
Berdasarkan kategori karyawan/ Persentase (%)/
karyawan
berdasarkan jenis By employee category Percentage (%)
kelamin dan Level Staf/ 82,55
berdasarkan Entry Level
kategori Level Menengah/ 92,72
karyawan yang Mid Level
menerima Level Senior/ 92,86
tinjauan rutin Senior Level
terhadap kinerja Level Eksekutif/ 100,00
dan Executive Level
pengembangan
karier selama Berdasarkan jenis kelamin/ Persentase (%)/
periode By gender Percentage (%)
pelaporan Laki-laki/ 86,67
(sebagai bagian Male
dari GRI 404-3 Perempuan/ 86,31
Persentase Female
Karyawan yang
Menerima
Tinjauan Rutin
Terhadap Kinerja
dan
Pengembangan
Karier)/
Percentage of
total employees
by gender and by
employee
category who
received a
regular
performance and
career
development
Page 204
No. Indikator/ 2025
Indicators
review during the
reporting period
(as part of GRI
404-3
Percentage of
Employees
Receiving
Regular
Performance and
Career
Development
Reviews)
12 Persentase
Anggota Badan Tata Kelola, Laki-laki (%)/ Perempuan (%)/
individu dalam
badan tata kelola berdasarkan jenis kelamin/ Male (%) Female (%)
organisasi dan Governance body members, by
karyawan pada gender
beberapa Dewan Komisaris/ 85,71 14,29
kategori Board of Commissioners
keanekaragaman
Direksi/ 57,14 42,86
(sebagai bagian
Board of Directors
dari GRI 405-1
Keanekaragaman
Badan Tata
Kelola dan Anggota Badan 18-24 25-34 35-44 45-54 >55
Karyawan)/ Tata Kelola, tahun tahun tahun tahun tahun
Percentage of berdasarkan (%)/ (%)/ (%)/ (%)/ (%)/
individuals within
kelompok umur/ 18-24 25-34 35-44 45-54 >55
the
Governance body years of years of years of years of years of
organization’s
governance members, by age age (%) age (%) age (%) age (%) age (%)
bodies and Dewan Komisaris/ - - 14,29 28,57 57,14
employees in Board of
certain diversity Commissioners
categories (as Direksi/ - - 28,57 71,43 -
part of GRI 405-1
Board of Directors
Diversity of
Governance
Bodies and
Employees) Karyawan berdasarkan jenis Laki-laki (%)/ Perempuan (%)/
kelamin/ Male (%) Female (%)
Employees by gender
Berdasarkan GoTo (Perusahaan 51,01 48,99
entitas/ Induk/ Holding)
By entity
Gojek 67,63 32,37
GoTo Financial 70,39 29,61
Berdasarkan Tiongkok/ 63,87 36,13
negara/ China
By country
India 81,27 18,73
Indonesia 63,25 36,75
Page 205
No. Indikator/ 2025
Indicators
Singapura/ 58,02 41,98
Singapore
Berdasarkan Level Staf/ 63,61 36,39
posisi/ Entry Level
By Position
Level Menengah/ 70,14 29,86
Mid Level
Level Senior/ 75,44 24,56
Senior Level
Level Eksekutif/ 57,14 42,86
Executive Level
Karyawan, berdasarkan 18-24 25-34 35-44 45-54 >55
kelompok umur/ tahun tahun tahun tahun tahun
Employees, by age (%)/ (%)/ (%)/ (%)/ (%)/
18-24 25-34 35-44 45-54 >55
years years years years years
of age of age of age of age of age
(%) (%) (%) (%) (%)
Berdasarkan GoTo 9,69 54,84 26,51 8,41 0,55
entitas/ (Perusahaan
By entity Induk/
Holding)
Gojek 6,48 70,62 20,40 2,45 0,05
GoTo 5,51 70,71 21,26 2,44 0,08
Financial
Berdasarkan Tiongkok/ - 69,75 28,57 1,68 -
negara/ China
By country
India 4,08 75,23 19,49 1,20 -
Indonesia 7,78 67,94 20,67 3,47 0,14
Singapura/ 1,23 47,53 40,74 9,88 0,62
Singapore
Berdasarkan Level Staf/ 10,73 76,76 11,24 1,23 0,04
posisi/ Entry Level
By position
Level - 57,29 37,57 4,93 0,21
Menengah/
Mid Level
Level - 3,51 54,39 40,35 1,75
Senior/
Senior Level
Level - - 28,57 71,43 -
Eksekutif/
Page 206
No. Indikator/ 2025
Indicators
Executive
Level
13 Jumlah total 0 pengaduan terbukti terkait pelanggaran privasi pelanggan./
pengaduan yang 0 substantiated complaints regarding breaches of customer privacy.
berdasar yang
diterima
mengenai
pelanggaran
privasi pelanggan
(sebagai bagian
dari GRI 418-1
Pengaduan yang
Berdasar
Mengenai
Pelanggaran
terhadap Privasi
Pelanggan dan
Hilangnya Data
Pelanggan)/
Total number of
substantiated
complaints
received
concerning
breaches of
customer privacy
(as part of GRI
418-1
Substantiated
Complaints
Concerning
Breaches of
Customer Privacy
and Losses of
Customer Data)
Seluruh indikator dalam Informasi Hal Pokok mencakup data dari seluruh entitas yang tercakup
dalam laporan keuangan konsolidasian PT GoTo Gojek Tokopedia dan entitas anaknya (secara
kolektif disebut sebagai “Grup”) tanggal 31 Desember 2025 dan untuk tahun yang berakhir pada
tanggal tersebut, kecuali untuk beberapa entitas yang tidak tercantum dalam laporan
keberlanjutan Grup tanggal 31 Desember 2025 dan untuk tahun yang berakhir pada tanggal
tersebut. Entitas yang tidak tercakup tersebut adalah entitas yang tidak aktif secara komersial
atau yang operasionalnya dikelola oleh entitas lain sebagai berikut:/
All indicators in the Subject Matter Information cover data from all entities covered by the
consolidated financial statements of PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk. and its subsidiaries
(collectively referred to as the “Group”) as of December 31, 2025 and for the year then ended,
except for several entities that are not included in the sustainability report of the Group as of
December 31, 2025 and for the year then ended. Such excluded entities are entities that are
either commercially inactive or whose operations are managed by other entities as follows:
Page 207
Entitas yang Tidak Tercakup
Excluded Entities
1 PT Aplikasi Multimedia Anak Bangsa
2 PT Aplikasi Perdagangan Anak Bangsa
3 PT Koneksi Integrasi
4 PT Nadi Solusi Bisnis
5 PT Nalendra Adi Kencana
6 PT Semangat Empat Lima
7 ADS Connect Company Limited
8 Bhinneka Holdings (22) Limited
9 Ojek Motor Bangladesh
10 Panbridge Investments Ltd
11 Threadmore Capital Ltd
12 Velox Cloud Holdings Pte. Ltd.
13 Velox Technology South-East Asia
14 Velox Technology Malaysia Sdn. Bhd.
15 Viet Lotus International Joint Stock Company
Page 208
PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk
Gedung Pasaraya Blok M, 6-7/F
Jl. Iskandarsyah II No. 2
Jakar&a %ela&an -1-6"
Indonesia
Kontak/Contacts
(021) 2910 1072
(021) 2709 7n7o
sustainability@gotocompany.com coiprecietaiysgotocompany.com
aisgotocompany.com coipoiate.afaairsgotocompany.coo
gotocompany.com
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report 2025
Names mentioned 53 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
org
Financial Services Authority
p.3 ×4
unresolved
org
Yayasan GoTo Merah Putih Launched Yayasan GoTo Merah
p.6
unresolved
org
Pusat Statistik
p.6 ×2
unresolved
org
Yayasan GoTo Merah Putih
p.10 ×8
unresolved
org
PT GoTo
p.14
unresolved
org
Gojek Tokopedia Tbk
p.14
unresolved
org
Purwanto Susanti
p.21 ×3
unresolved
org
Young Global Limited
p.21 ×3
unresolved
org
PSS
p.21
unresolved
org
Yayasan GoTo Merah Putih. Melalui
p.24
unresolved
org
Yayasan GoTo Merah Putih. Through
p.24
unresolved
person
Dhanu Elga
· Corporate Secretary
p.35
unresolved
person
Remuneration Committee
· Komisaris
p.42
unresolved
person
Nominasi
· Komisaris
p.43
unresolved
person
Nomination
· Komisaris
p.43
unresolved
org
Tata Kelola
p.45 ×3
unresolved
org
Tata Kelola Tahun
p.45 ×2
unresolved
—
Pengemudi
p.54
unresolved
—
Driver-partners
p.54
unresolved
org
KPPU
p.58 ×10
unresolved
org
Departemen Audit Internal Perseroan. Audit
p.58
unresolved
org
PT Dompet Anak
p.60
unresolved
org
PT Midtrans
p.60 ×2
unresolved
org
PT Mapan Global Reksa
p.60 ×2
unresolved
org
PT Solusi Net Internusa
p.60 ×2
unresolved
org
PT Dompet Anak Bangsa
p.60
unresolved
org
PT Identitas Anak Bangsa
p.60
unresolved
org
PT Multifinance Anak Bangsa. GoTo Financial
p.60
unresolved
org
Ministry of Manpower
p.71 ×2
unresolved
org
Yayasan Salam Satu
p.74
unresolved
org
Independent Practitioner’s Limited
p.189
unresolved
org
PT GoTo Gojek
p.189
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.