Back to announcement
20260325_BTPS_Pemanggilan RUPS_32055214_lamp2.pdf
RUPS notice Text extracted BTPSSource file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 265
Page 1
2025
Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
SALING BANTU MENYEBARKAN
BERKAH BERKELANJUTAN
Empowering Communities through Sustainable Blessings
Empowering Communities through Sustainable Blessings
Saling Bantu Menyebarkan Berkah Berkelanjutan
PT Bank BTPN Syariah Tbk
Menara SMBC Lantai 12, CBD Mega Kuningan
Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6
Jakarta Selatan 12950
Telepon : +6221 300 26 400
Fax : +6221 252 0356
Website : www.btpnsyariah.com
Page 2
2025
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
SALING BANTU MENYEBARKAN
BERKAH BERKELANJUTAN
Empowering Communities through Sustainable Blessings
PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 3
SANGGAHAN DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB Disclaimer and Limitation of Liability Dalam hal terdapat perbedaan penafsiran dan/atau informasi yang disajikan dalam bahasa Inggris dengan yang disajikan dalam Bahasa Indonesia, informasi yang digunakan sebagai acuan adalah informasi dalam Bahasa Indonesia. Penyajian seluruh angka pada tabel maupun grafik menggunakan notasi Bahasa Indonesia. Untuk informasi termutakhir, silakan menghubungi kami, di: Menara SMBC Lantai 12, CBD Mega Kuningan, Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5–5.6, Jakarta Selatan 12950, Indonesia. Telepon: 021-300 26 400 E-mail: InvestorRelation@btpnsyariah.com. Kami berkomitmen untuk berkomunikasi secara terbuka dengan setiap pemangku kepentingan. Semua pemegang kepentingan dipersilakan mengunjungi situs web kami di www.btpnsyariah.com untuk informasi lebih lanjut tentang BTPN Syariah. Versi online dari dokumen ini telah tersedia di www.btpnsyariah.com. In the case of different interpretations and/or information presented in English from the ones presented in Indonesian, the referred information is the one presented in Indonesian. Numerical notations in all tables and graphs are in Indonesian. For updated information, please contact us at: Menara SMBC 12th Fl. CBD Mega Kuningan, Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5–5.6, South Jakarta 12950, Indonesia. Phone: 021-300 26 400 E-mail: InvestorRelation@btpnsyariah.com We are committed to openly communicate with each stakeholder. All stakeholders are welcome to visit our website at www.btpnsyariah.com for further information on BTPN Syariah. The online version of this document is available at www.btpnsyariah.com.
Page 4
Penjelasan Tema
Theme Explanation
SALING BANTU
MENYEBARKAN
BERKAH BERKELANJUTAN
Empowering Communities through
Sustainable Blessings
Ketangguhan BTPN Syariah dalam membersamai masyarakat inklusi
menghadapi berbagai tantangan berakar pada kekuatan empat perilaku
unggul BDKS (Berani Berusaha, Disiplin, Kerja Sama, dan Saling Bantu)
yang menjadi landasan setiap langkah pemberdayaan. Nilai Saling
Bantu sebagai wujud kebersamaan semakin hidup melalui kedisiplinan
nasabah serta peran para #bankirpemberdaya yang hadir langsung di
lapangan, dengan kemampuan menghubungkan, mendampingi, dan
menggerakkan, mereka memastikan setiap interaksi membuka ruang
untuk tumbuh bersama. Melalui sinergi pemberdayaan yang terarah,
BTPN Syariah berupaya menyebarkan berkah berkelanjutan yang
nyata bagi masyarakat untuk mewujudkan hidup yang lebih berarti.
BTPN Syariah’s resilience in accompanying the inclusive community in
facing various challenges is rooted in the strength of the four excellent
behaviors of BDKS (Courage to do business, Discipline, Hard-work and
Solidarity), which form the foundation of every empowerment step.
The value of Mutual Assistance as a manifestation of togetherness is
increasingly alive through the discipline of customers and the role of
#bankirpemberdaya who are directly present in the field. With their ability
to connect, accompany, and motivate, they ensure that every interaction
opens up space for mutual growth. Through targeted empowerment
synergy, BTPN Syariah strives to spread tangible, sustainable blessings to
the community to realize a more meaningful life.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 1
Page 5
IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN
Sustainable Performance Highlights
BTPN Syariah meyakini bahwa berkah keberlanjutan tidak dibangun sendirian,
namun lahir dari kebersamaan. Dari nasabah pembiayaan, nasabah pendanaan,
#bankirpemberdaya, regulator, hingga masyarakat luas yang saling menguatkan.
Tahun 2025 menjadi momentum mempertegas bahwa kebersamaan bukan hanya
strategi, tetapi sumber keberkahan yang terus bertumbuh.
Aspek Sosial
Social Aspects
Menguatkan Kehidupan melalui Kebersamaan
Strengthening Life through Togetherness
Melalui akses keuangan yang tepat dan pendampingan
yang terarah, BTPN Syariah menumbuhkan solidaritas,
kedisiplinan, dan semangat saling menguatkan di tengah
masyarakat inklusi. Dalam kebersamaan inilah
tumbuh keberanian untuk melangkah tepat
meningkatkan kualitas hidup, dan menghadirkan
keberkahan yang terus mengalir.
Through accessible financial services and thoughtful
guidance, BTPN Syariah nurtures solidarity, discipline, and a
spirit of mutual empowerment within inclusive communities.
In this togetherness, courage emerges—courage to take
meaningful steps, to enhance the quality of life, and to
embrace blessings that continue to flow.
2 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 6
BTPN Syariah believes that sustainable blessings are not built alone, but are born
from togetherness. From financing and funding customers, #bankirpemberdaya and
regulators, and the wider community who uplift one another—each plays a vital role
in strengthening bonds. As we enter 2025, we affirm that togetherness
is more than a strategy; it is the very source of blessings
that continue to grow and flow into people’s lives.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 3
Page 7
IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN
Sustainable Performance Highlights
Aspek Lingkungan
Environmental Aspects
Menjaga Amanah Bumi secara Bersama
Safeguarding the Earth Together
Efisiensi energi, pengelolaan limbah, dan edukasi ramah
lingkungan dijalankan sebagai komitmen bersama antara
Bank dan nasabah. Kesadaran kolektif ini memastikan
keberlanjutan lingkungan terjaga, sehingga kebersamaan hari ini
menghadirkan berkah bagi generasi mendatang.
Energy efficiency, waste management, and environmentally friendly
education are carried out as a joint commitment between
the Bank and its customers. This collective awareness ensures
environmental sustainability, so that today’s togetherness
brings blessings to future generations.
4 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 8
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 5
Page 9
IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN
Sustainable Performance Highlights
Aspek Tata Kelola
Governance Aspects
Meneguhkan Integritas untuk Keberlanjutan
Strengthening Integrity for Sustainability
Tata kelola yang prudent, transparan, dan sesuai prinsip
syariah menjadi landasan menjaga kepercayaan pemangku
kepentingan. Kebersamaan dalam integritas dan
akuntabilitas inilah yang memastikan kinerja tetap sehat dan
menghadirkan keberkahan Bank yang berkelanjutan.
Prudent, transparent governance in accordance with Sharia
principles is the foundation for maintaining stakeholder trust. It is
this unity in integrity and accountability that ensures continued
healthy performance and
brings sustainable blessings to the Bank.
6 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 10
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 7
Page 11
8 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 12
01
Ikhtisar
Keberlanjutan
Performance Highlights
Sepanjang tahun 2025, BTPN Syariah telah menyalurkan
pembiayaan sebesar Rp10,35 triliun, dengan Rp9,19 triliun
disalurkan kepada nasabah inklusi perempuan yang tersebar
di 2.650 kecamatan di 26 provinsi di Indonesia, sebagai wujud
upaya bersama dalam memperluas akses dan memberdayakan
masyarakat agar semakin berdaya. Sebanyak 88,7% dari total
pembiayaan tersebut merupakan pembiayaan berkelanjutan
yang selaras dengan kegiatan usaha berwawasan lingkungan
yang ditetapkan Otoritas Jasa Keuangan, mencerminkan
komitmen Bank untuk terus menebarkan manfaat yang
tumbuh bersama dan memberi dampak jangka panjang bagi
keberlanjutan ekonomi dan sosial.
Throughout 2025, BTPN Syariah has disbursed financing
amounting to IDR10.35 trillion, with IDR9.19 trillion disbursed to
women in financial inclusion spread across 2,650 sub-districts
in 26 provinces in Indonesia, as a form of joint effort to expand
access and empower the community to become more capable.
A total of 88.7% of the total financing is sustainable financing,
which aligns with environmentally friendly business activities
as stipulated by the Financial Services Authority, reflecting
the Bank’s commitment to continue spreading benefits that
grow together and have a long-term impact on economic and
social sustainability.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 9
Page 13
IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN
Sustainable Performance Highlights
IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN
Sustainabiliy Perfomance Highlights
Aspek Ekonomi [OJK B.1]
Economy Aspects
Rp
10,35 Triliun
Trillion
Rp
9,19 Triliun
Trillion
Rp
12,21 Triliun
Trillion
Pembiayaan yang Disalurkan Pembiayaan Kegiatan Usaha Dana Pihak Ketiga
Financing Disbursement Berkelanjutan Third Party Funds
Sustainable Business Activity
Financing
Rp
4,73 Triliun
Trillion
Rp
1,20 Triliun
Trillion
Rp
22,75 Triliun
Trillion
Pendapatan Laba Bersih Total Aset
Revenue Net Profit Total Asset
57,74% 7,15% 12,96%
Capital Adequacy Ratio (CAR) Return on Assets (ROA) Return of Equity (ROE)
Capital Adequacy Ratio (CAR) Return on Assets (ROA) Return of Equity (ROE)
Aspek Lingkungan [OJK B.2]
Environmental Aspects
165,97 kWh/m 2
12,49 ton 1.781 kg
Intensitas Konsumsi Penurunan penggunaan kertas
Energi (IKE) Gedung Sampah Telah Berhasil Dipilah Decline in paper use
Building Energy Consumption Waste that has been Successfully
Intensity (IKE) Sorted
3.466,65 Ton CO2
0,73 Kg CO2/Rp juta
Kg CO2/Rp million 1.000
bibit | seeds
Emisi GRK Cakupan 1 dan 2 Emisi GRK Dibanding Penanaman bibit Mangrove di
yang Dihasilkan Pendapatan Pantai Bahagia, Bekasi
GHG Emissions Scope 1 and 2 GHG Emissions Planting Mangrove seedlings at
Produced Compared to Revenue Bahagia Beach, Bekasi
10 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 14
Aspek Sosial [OJK B.3]
Social Aspects
95% 83% 5,21 Jam
Hours
Persentase karyawan Persentase karyawan perempuan Rata-Rata Jam Pelatihan per
perempuan di BTPN Syariah yang menduduki level Supervisor Karyawan Perempuan
Percentage of female keatas Average Training Hours per
employees at BTPN Syariah Percentage of female employees Female Employee
in supervisor-level positions and
above
>7 26 >127
Juta | Million Provinsi Ribu
(cumulative) Province Thousand
Nasabah mendapatkan pelatihan Jumlah provinsi yang memperoleh Nasabah yang telah mendapatkan
kewirausahaan kegiatan pemberdayaan pendampingan melalui program
Customers receive entrepreneurship Number of provinces receiving Bestee sejak tahun 2021
training empowerment programs Customer who have received
assistance through the Bestee
program since 2021
>400 >200 Ribu
Thousand 3,7 Juta
Million
Perguruan tinggi menjalin Komunitas masyarakat inklusi Nasabah inklusi perempuan
hubungan dan terlibat dalam perempuan yang dilayani aktif
kegiatan pemberdayaan nasabah Active women in financial Active women in financial
Universities have established inclusion inclusion
partnerships and participate
customers empowerment
activities
>4.800 67 % > 40
Jumlah fasilitator yang terlibat Peningkatan jumlah universitas Pembangunan infrastruktur
dalam program Bestee sejak yang terlibat dalam program Bestee di area terdampak bencana
tahun 2021 Increase in the number of banjir: Aceh, Sumatra Utara, dan
Number of facilitators participating universities participated in the Sumatra Barat
in the Bestee program since 2021 Bestee program Infrastructure development
in areas affected by flooding:
Aceh, North Sumatra, and West
Sumatra
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 11
Page 15
IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN
Sustainable Performance Highlights
Penghargaan 2025
2025 Awards
01 02 03
04 05 06
Penghargaan Pemberi Penghargaan Waktu Tempat
No
Awards Awarding Institutions Time Location
24 Januari 2025 Jakarta
1 Employer Branding through Social Media Marketeers
January 24, 2025 Jakarta
Best Women Empowerment Company 2025 in
11 Februari 2025 Jakarta
2 Empowering Women through Business Matching Her Story
February 11, 2025 Jakarta
and Mentorship
• Pemenang Lembaga/Korporasi Terpopuler di
Media Online & Media Sosial
• Bronze Winner, Kategori Program PR Sub
Kategori Corporate PR: Komunikasi Inklusif-
Pendekatan Melayani Prasejahtera Indonesia 26 Februari 2025 Jakarta
3 PR Indonesia
• Winner of the Most Popular Institution/ February 26, 2025 Jakarta
Corporation in Online Media & Social Media
• Bronze Winner, PR Program Category, Corporate
PR Subcategory: Inclusive Communication -
Approach to Serving Indonesia’s Underprivileged
Indonesia Top Financial Woman Leaders 2025 in
25 April 2025 Jakarta
4 Enhancing Inclusive Financing Disbursement to Her Story
April 25, 2025 Jakarta
Support Economic Empowerment
26 Mei 2025 Jakarta
5 Excellence in Islamic Banking Inclusion Republika
May 26, 2025 Jakarta
Indonesia Top Leader in the Sharia Banking Industry 27 Mei 2025 Jakarta
6 Warta Ekonomi
2025 for Empowering the Ultra Micro Sector May 27, 2025 Jakarta
Bronze Winner Sub Kategori Kesetaraan Gender
19 Juni 2025 Jakarta
7 Bronze Winner in the Gender Equality Sub- PR Indonesia
June 19, 2025 Jakarta
Category
12 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 16
07 08 09
10 11 12
13 14
Penghargaan Pemberi Penghargaan Waktu Tempat
No
Awards Awarding Institutions Time Location
The Most Outstanding Women 2025 4 Juli 2025 Jakarta
8 Infobank
(Ibu Dewie Pelitawati & Ibu Dewi Nuzulianti) July 4, 2025 Jakarta
Bank Pelopor Pemberdaya Berbasis Komunitas 18 Juli 2025 Jakarta
9 Solopos
Pioneer Bank for Community-Based Empowerment July 18, 2025 Jakarta
• Top 50 Emiten dengan Kapitalisasi Pasar
Menengah (Mid Cap)
• Best Overall Mid Cap 15 September 2025 Jakarta
10 IICD
• Top 50 Issuers with Mid-Market Capitalization September 15, 2025 Jakarta
(Mid Cap)
• Best Overall Mid Cap
16 Oktober 2025 Jakarta
11 Women Empowerment Pioneer Republika
October 16, 2025 Jakarta
SDG’s 5 Kesetaraan Gender – Tujuan pembangunan
berkelanjutan kelima yang berfokus pada
kesetaraan gender dan pemberdayaan perempuan
11 November 2025 Jakarta
12 serta anak perempuan Bisnis Indonesia
November 11, 2025 Jakarta
SDGs 5 Gender Equality – The fifth sustainable
development goal that focuses on gender equality
and the empowerment of women and girls
• Gold Winner Photography: Sustainability Report International-
Asia/Pacific November 2025 Online
13 ARC
• Bronze Cover Photo/Design: Sustainability November, 2025 International-
Report Asia/Pacific Online
International-
November 2025 Online
14 2025 Spotlight Awards Global Communications LACP
November, 2025 International-
Online
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 13
Page 17
IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN
Sustainable Performance Highlights
Daftar Isi
Table of Content
Keanggotaan pada Asosiasi
Ikhtisar Keberlanjutan 77
01 Sustainability Highlights
Association Membership
Perubahan Signifikan
Significant Changes 79
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights 10
Penghargaan 2025 Bersama Mengelola Keberlanjutan
2025 Awards 12 05 Collectively Managing Sustainability
Implementasi Tata Kelola Keberlanjutan
Laporan Manajemen 82
02 Management Report Implementation of Sustainability Governance
Struktur Tata Kelola
Governance Structure 83
Sambutan Komisaris Utama
President Commissioner Report 18 Rapat Umum Pemegang Saham
General Meeting of Shareholders 83
Sambutan Dewan Pengawas Syariah
Chairman of Sharia Supervisory Board Report 24 Dewan Komisaris
Board of Commissioners 85
Penjelasan Direksi
Board of Directors Explanation 30 Dewan Pengawas Syariah
Sharia Supervisory Board 90
Surat Pernyataan Dewan Komisaris dan Direksi
tentang Tanggung Jawab atas Laporan Keberlanjutan Direksi
Board of Directors 94
2025 PT Bank BTPN Syariah Tbk
Statement Letter of the Board of Commissioners and 42 Proses Nominasi dan Seleksi Dewan Komisaris,
the Board of Directors concerning the Responsibility Dewan Pengawas Syariah, dan Direksi
for 2025 Sustainability Report of PT Bank BTPN Nomination and Selection Process of the Board of 104
Syariah Tbk Commissioners, Sharia Supervisory Board, and the
Board of Directors
Komitmen Keberlanjutan Kebijakan Remunerasi
105
03 Sustainability Commitment Remuneration Policy
Penanggung Jawab Penerapan Keuangan
Strategi Keberlanjutan Berkelanjutan
46 Responsible Party for the Implementation of 106
Sustainable Financial Strategy
Sustainable Finance
Membangun Budaya Kebersamaan
Building a Culture of Togetherness 48 Manajemen Risiko Keuangan Berkelanjutan
Sustainable Financial Risk Management 111
Dampak Produk dan Layanan
Impact of Products and Services 50 Anti-Pencucian Uang (APU), Pencegahan Pendanaan
Terorisme (PPT), dan Pencegahan Pendanaan
Hasil Penelitian Dampak Sosial Positif
Positive Social Impact Research Results 50 Proliferasi Senjata Pemusnah Massal (PPPSPM)
Anti-Money Laundering (AML), Counter-Terrorism 117
Inisiatif Keberlanjutan dan Dukungan untuk SDGs Financing (CFT), and Counter-Financing of the
Sustainable Initiatives and Support for the SDGs 52
Proliferation of Weapons of Mass Destruction
(PPPSPM)
Profil Perusahaan Kode Etik dan Integritas
118
04 Company Profile Code of Ethics and Integrity
Sistem Pengendalian Internal
Internal Control System 121
Tentang BTPN Syariah
About BTPN Syariah 58 Hubungan dengan Pemangku Kepentingan
Stakeholder Relations 123
Sekilas BTPN Syariah
BTPN Syariah at a Glance 62 Tantangan Implementasi Keuangan Berkelanjutan
Challenges in Implementing Sustainable Finance 126
Visi, Misi, dan Nilai-nilai Keberlanjutan
Vision, Mission, and Sustainability Values 64
Jejak Langkah
66 Bersama Mendorong Ekonomi Inklusi
Milestones
Skala Usaha 06 Collaboratively Promote an Inclusive
Business Scale 68 Economy
Demografi Karyawan Tahun 2025 Pendekatan Manajemen
Employee Demographics 2025 69 Management Approach 130
Wilayah Operasional Pembiayaan Berwawasan Sosial
Operational Area 72 Socially Conscious Financing 132
Rantai Pasok dan Mitra Kerja Distribusi Nilai Ekonomi
Supply Chain and Working Partners 74 Economic Values Distribution 136
Bisnis yang Beretika
Ethical Business 139
14 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 18
Bersama Mengembangkan Inovasi dan Pengembangan Produk Keuangan
Innovation and Development of Sustainable Financial 216
#bankirpemberdaya
07 Together Developing
Products
Dampak Produk dan Layanan
Impact of Products and Services 220
#bankirpemberdaya
Keamanan Produk dan Layanan
Pendekatan Manajemen 221
Management Approach 144 Product and Service Security
Perlindungan Data Pribadi
Mengelola Hubungan Industrial 221
Managing Industrial Relations 145 Personal Data Protection
Perlindungan Nasabah
Kesetaraan Kesempatan Bekerja 222
Equal Employment Opportunities 146 Customer Protection
Mitigasi Risiko Sosial dan Lingkungan
Perlakuan Adil kepada Seluruh Karyawan dan Social and Environmental Risk Mitigation 223
Perlindungan Hak Asasi
147 Service Level Agreement
Fair Treatment for All Employees and Protection of
Service Level Agreement 224
Human Rights
Pengaduan Konsumen
Anti-Diskriminasi
147 Consumer Complaints 224
Anti-Discrimination
Kepatuhan Regulasi
Lingkungan Kerja yang Layak dan Aman
148 Regulatory Compliance 226
Decent and Safe Work Environment
Keselamatan dan Kesehatan Kerja
Occupational Safety and Health 148 Bersama Menjaga Bumi
Penggunaan Fasilitas dan Aset Perusahaan
150
10 Together in Safeguarding the Earth
Use of the Company Facilities and Assets
Aktivitas di Luar Perusahaan Pendekatan Manajemen
150 Management Approach 230
External Activities
Dukungan terhadap Keseimbangan Kehidupan Mengelola Sumber Daya dengan Bijak
Managing Resources Responsibly 232
Pekerjaan 151
Support for Work-Life Balance Biaya Pengelolaan Lingkungan
Environmental Management Expenditure 232
Pengembangan Kompetensi dan Kapasitas
Competency and Capacity Development 152 Material Ramah Lingkungan
Environmentally Friendly Materials 233
Pelatihan Terkait Isu Sosial dan Lingkungan
Training on Social and Environmental Issues 155 Efisiensi Energi
Energy Efficiency 235
Pengembangan Karier Berbasis Talenta
Talent-Based Career Development 157 Upaya Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi
Produktivitas Karyawan Terbarukan
160 Energy Efficiency Efforts and the Use of Renewable 236
Employee Productivity
Energy
Evaluasi Kinerja Berbasis KPI
KPI-Based Performance Evaluation 161 Emisi Gas Rumah kaca (GRK)
Greenhouse Gas (GHG) Emissions 238
Hak Cuti
Maternity Leave 161 Emisi yang Dihasilkan
Emissions Generated 239
Kebijakan Remunerasi
Remuneration Policy 163 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang
Pergantian Karyawan
Dilakukan 239
Employee Turnover 164 Emission Reduction Efforts and Achievements
Pengelolaan Limbah
Keterikatan dan Retensi Karyawan 240
Employee Engagement and Retention 166 Waste Management
Keanekaragaman Hayati
Rencana Pengelolaan Karyawan untuk 2026 241
Employee Management Plan for 2026 169 Biodiversity
Pengaduan Masalah Lingkungan
Environmental Complaints 241
Bersama Memberikan Layanan
09 Bermanfaat Tentang Laporan Keberlanjutan
11 About he Sustainability Report
Together Provide Useful Service
Penetapan Laporan dan Topik Materialitas
Pendekatan Manajemen Establishment of the Report and Material Topics 247
Management Approach 212
Indeks Isi GRI
Melangkah Tepat, Memberdayakan Umat GRI Content Index - With Reference 254
Taking the Right Steps, Empowering the Community 213
Daftar Pengungkapan sesuai Peraturan Otoritas Jasa
Komitmen Memberikan Produk dan Layanan yang Keuangan No. 51/POJK.03/2017
Setara List of Disclosure based on POJK No. 51/ 258
Commitment to Providing Equal Products and 215
POJK.03/2017
Services
Lembar Umpan Balik
Feedback Form 261
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 15
Page 19
16 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 20
02
Laporan
Manajemen
Management Report
BTPN Syariah berhasil menutup tahun 2025 dengan kinerja
keberlanjutan yang sesuai dengan harapan, memperkuat
dukungan kami untuk pencapaian Tujuan Pembangunan
Keberlanjutan (TPB). Kami memberikan apresiasi yang tulus
kepada seluruh #bankirpemberdaya atas dedikasinya dalam
memberdayakan masyarakat inklusi Indonesia.
BTPN Syariah successfully closed 2025 with a sustainable
performance in line with expectations, thereby strengthening
our support for achieving the Sustainable Development
Goals (SDGs). We express our sincere appreciation to all
#bankirpemberdaya for their dedication in empowering
Indonesia’s inclusive society.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 17
Page 21
Sambutan Komisaris Utama
President Commissioner Report
“Kebersamaan yang
kuat memupuk
semangat saling bantu,
memperluas berkah
berkelanjutan.”
“Strong solidarity nurtures
mutual support, expanding
sustainable blessings.”
Kemal Azis Stamboel
Komisaris Utama/Independen
President/Independent Commissioner
Page 22
Bismillahirrahmanirrahim Bismillahirrahmanirrahim Assalamualaikum Warahmatullahi Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Wabarakatuh Pemegang Saham dan Pemangku Distinguished Shareholders and Kepentingan yang Terhormat, Stakeholders, Kami Dewan Komisaris mengucap syukur kehadirat As the Board of Commissioners, we express our gratitude to Allah SWT atas karunianya menyertai kebersamaan BTPN Allah SWT for the blessings that guided BTPN Syariah through Syariah melalui tantangan sepanjang tahun 2025. Di the challenges of 2025. In a period marked by shifting tengah dinamika perekonomian dan ancaman dampak economic conditions and the increasingly evident effects perubahan iklim yang semakin nyata, model bisnis kami of climate change, our people-centric business model yang mengedepankan aspek people business teruji tepat once again demonstrated its effectiveness in broadening memperluas akses keuangan inklusif, menyebar berkah inclusive financial access and delivering sustainable value for bagi semua. all stakeholders. Ketimpangan di Tengah Ancaman Dampak Inequality Amid Climate Risk Pressures Perubahan Iklim Tahun 2025 menjadi pengingat kuat bahwa kemajuan The year 2025 seemed to remind us that economic ekonomi tidak selalu berjalan selaras dengan pemerataan progress does not always bring equal prosperity, as it is kesejahteraan. Di tengah proyeksi pertumbuhan global often portrayed. While global growth was projected at a yang stabil di angka 3,3% dan optimisme Dana Moneter stable 3.3% with the high optimism of the International Internasional (IMF) terhadap terkendalinya inflasi ke level Monetary Fund (the IMF) that inflation would ease to 4.1%, a 4,1%, kita masih menyaksikan jarak ketimpangan yang nyata. large societal gap remained apparent worldwide. An Oxfam Laporan Oxfam yang dirilis bersamaan dengan perhelatan report released during the 2026 World Economic Forum in World Economic Forum 2026 di Davos menunjukkan Davos highlighted that while global billionaires set a record kekayaan miliarder dunia tumbuh mencapai rekor baru, high in wealth, one in four of their fellow humans still had to sementara 1 dari 4 warga dunia masih mengalami kelaparan. live with severe hunger. Ketimpangan kesejahteraan juga masih kita temui di It was the same societal gap that remained a common sight Indonesia. Meskipun ekonomi domestik tumbuh terjaga across our beloved country. The arguably resilient 5.11% di 5,11% sebagaimana dilaporkan Badan Pusat Statistik domestic economy, as reported by the Central Bureau of (BPS), kami mencermati adanya tekanan biaya hidup yang Statistics (BPS), didn’t seem enough to reduce mounting membebani lapisan masyarakat terbawah. Data Survei cost-of-living pressures that weighed on people surviving Konsumen Bank Indonesia menunjukkan penurunan porsi at the bottom of the pyramid. Bank Indonesia’s Consumer pendapatan yang dialokasikan untuk tabungan dari 15,7% Survey suggests a decline in the portion of income allocated pada tahun 2024 menjadi 14,21% di tahun 2025 . Sementara to savings, from 15.7% in 2024 to 14.21% in 2025. Meanwhile, data Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) menunjukkan data from the Indonesia Deposit Insurance Agency (LPS) pertumbuhan saldo simpanan di bawah Rp100 juta showed deposits below Rp100 million grew by only hanya sebesar 3,43%, mengindikasikan bahwa kapasitas 3.43%, signaling the public’s diminishing capacity to build masyarakat untuk membangun bantalan ekonomi (financial financial buffers. buffer) semakin terbatas. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 19
Page 23
LAPORAN MANAJEMEN Management Report Secara umum, tingkat kemiskinan dilaporkan BPS mengalami Overall, the agency reported a decline in poverty levels penurunan pada September 2025, dibandingkan Maret from March to September of the year, with some 23.36 2025. Jumlah penduduk miskin Indonesia mencapai 23,36 million people living below the poverty line, or 8.25% of the juta orang atau 8,25% per September 2025. Jumlah itu turun population. It was a noticeably lower figure of 490 thousand 490 ribu orang dibandingkan Maret 2025. Rasio Gini pun people compared to March 2025. The Gini ratio improved membaik ke level 0,363. Namun, potret kesejahteraan ini to 0.363. However, this supposedly encouraging trend still masih diwarnai ketimpangan geografis yang lebar, dengan pictured a large gap across geographies, with rural poverty tingkat kemiskinan di perdesaan yang mencapai 10,72% persisting at a comparatively high 10.72%, well above the masih jauh melampaui wilayah perkotaan yang berada di 6.6% seen in urban areas. angka 6,6%. Bagi nasabah ultra mikro kami, situasi tersebut menjadi The unfavorable situations, without a doubt, became a key gambaran tantangan utama. Ketika konsumsi rumah tangga challenge for our ultra-micro customers. Overly dominant didominasi oleh pemenuhan kebutuhan dasar, maka ruang household spending on basic necessities leaves almost no untuk investasi masa depan dan mitigasi risiko menjadi room for future investment and risk mitigation, especially sangat sempit. Padahal kita ketahui bersama, ancaman when we know that climate risks are becoming harder dampak perubahan iklim yang kian nyata. Masyarakat to ignore. Underprivileged communities and ultra-micro prasejahtera dan pelaku usaha ultra mikro adalah kelompok entrepreneurs are normally among the most vulnerable to yang paling rentan terhadap guncangan iklim, mulai dari climate-related shocks, from shifting weather patterns that perubahan pola cuaca yang mengganggu produktivitas disrupt productivity to disasters that can erase assets in hingga bencana yang dapat melenyapkan aset mereka an instant. dalam sekejap. Dewan Komisaris memandang bahwa peran BTPN We truly recognize the crucial role BTPN Syariah plays Syariah menjadi krusial dalam konteks ini. Keberlanjutan in this very context. We don’t see sustainability solely as bagi kami bukan sekadar menjaga kinerja keuangan, maintaining financial performance, but also as creating namun bagaimana Bank mampu menciptakan resiliensi social and economic resilience for our customers. Our role sosial dan ekonomi bagi nasabah. Kehadiran Bank untuk becomes even more crucial to narrowing the gap as we help terus mengatasi ketimpangan semakin krusial, melalui finance and empower our ultra-micro women entrepreneurs. pembiayaan dan pemberdayaan perempuan pelaku usaha ultra mikro. Kebersamaan yang Mengalirkan Berkah Solidarity that Creates Shared Value Dalam menjalankan fungsi pengawasan, kami mencermati As we discharged our supervisory function, we saw the Direksi telah memberikan arahan tepat guna memastikan Board of Directors has provided sound strategic direction to tidak ada satu pun nasabah yang tertinggal dalam perjalanan ensure no customer is left behind in the journey toward a menuju masa depan yang lebih berkelanjutan. more sustainable future. Kami mengapresiasi langkah cepat Bank memberi We value the Bank’s swift response in assisting customers and dukungan kepada nasabah serta para #bankirpemberdaya #bankirpemberdaya affected by year-end landslides and yang terdampak bencana longsor dan banjir di Sumatra floods in Sumatra. In addition to providing financial assistance pada akhir tahun 2025 lalu. Selain dukungan finansial dan and housing repairs for affected #bankirpemberdaya perbaikan rumah bagi keluarga #bankirpemberdaya yang families, the Bank extended a grace period for 85 thousand terdampak, Bank telah merealisasikan relaksasi pembiayaan customers through restructuring schemes aligned with OJK bagi 85 ribu nasabah melalui skema restrukturisasi sesuai regulations. The Bank also delivered physical support and regulasi OJK. Bantuan fisik dan motivasi mental juga morale-building assistance to customers through group dilakukan kepada nasabah melalui pertemuan di Sentra Sentra meetings to help sustain their spirit of resilience. The untuk menjaga semangat mereka. Bagi masyarakat di Bank reached out to communities in the disaster-affected wilayah terdampak, Bank telah menjangkau komunitas di areas surrounding its operational regions. sekitar wilayah operasional yang terdampak bencana. Semangat kebersamaan itu merupakan bagian dari This spirit of solidarity is one of the core behavioral values, perilaku unggul BDKS (Berani berusaha, Disiplin, Kerja BDKS (Courage to do business, Discipline, Hard-work and keras, dan Saling bantu), yang dibangun Bank di sentra- Solidarity), that the Bank has cultivated within its customer sentra nasabah. Di sana, nasabah melakukan Pertemuan community. It was at the centers that customers have Regular Rutin Sentra (PRS) secara berkala. Pada kesempatan itu, Sentra Meeting (PRS), during which occasions Community 20 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 24
para Community Officer (CO) BTPN Syariah melakukan Officers (CO) deliver banking services, including installment pelayanan perbankan, termasuk menerima pembayaran collection and financial education. A centerpiece of it is that angsuran dan melakukan pendampingan melalui edukasi customers support each other. The Sentra Insurance Fund keuangan. Para nasabah pun saling mendukung satu sama (UPS) system is optimized to enhance solidarity among lain. Sistem Uang Pertanggungan Sentra (UPS) dioptimalkan customers. This system requires customers to collect funds untuk meningkatkan solidaritas antar nasabah. Sistem ini in envelopes to strengthen their commitment and sense mewajibkan nasabah mengumpulkan dana dalam amplop of shared responsibility. The collected funds will be used untuk memperkuat komitmen dan rasa tanggung jawab to assist customers in paying their installments if they are bersama di antara nasabah. Apabila ada nasabah terkendala unable to do so for a valid reason. membayar cicilan, maka dana tersebut itu digunakan untuk membayar. Pada saat melakukan kunjungan ke sentra-sentra nasabah, During our visits to customer community, we came to learn Dewan Komisaris melihat hubungan antara CO dengan that the relationships between CO and customers have para nasabah telah melampaui relasi transaksional. Melalui become more than just about transactions. We felt that penerapan perilaku unggul BDKS dengan para CO sebagai as the CO lived up to the BDKS values, they were building role model, kami menilai hubungan itu terbangun dengan empathetic, understanding relationships, leading to a penuh empati dan pengertian. Relasi yang kuat tersebut strong bond that eventually enhanced financing quality pada akhirnya meningkatkan kualitas pembiayaan dan and supported the Bank’s overall performance. As of 31 mendorong kinerja Bank. Hingga 31 Desember 2025, Bank December 2025, the Bank served 3.77 million ultra-micro melayani 3,77 juta nasabah segmen ultra mikro dengan customers with strong financing quality, as reflected in an kualitas pembiayaan yang sangat baik, tercermin dari NPF NPF ratio of 2.59%, well below the OJK threshold of 5%. sebesar 2,59%, jauh di bawah ketentuan OJK sebesar 5%. Kinerja Bank yang meningkat turut berdampak pada The Bank’s strengthening performance has delivered kontribusi Bank dalam meningkatkan kesejahteraan para broader outcomes, including improved welfare for CO and CO serta #bankirpemberdaya lainnya, memastikan manfaat other #bankirpemberdaya, appropriate returns for deposit tepat bagi nasabah pendanaan, mendukung pendapatan customers, contributions to state revenues through tax negara dari sektor pajak, juga memberi manfaat kepada payments, and benefits for business partners across the para mitra bisnis di seluruh rantai nilai Bank. Seiring value chain. As the Bank’s performance continued to improve, menguatnya kinerja Bank, keyakinan para pemegang so has the confidence of its shareholders, as reflected in the saham pun meningkat nyata, antara lain tercermin pada positive trend in BTPS’s share price on the Indonesia Stock tren positif harga saham BTPS di Bursa Efek Indonesia sejak Exchange from the second quarter through 31 December memasuki Triwulan II 2025 hingga 31 Desember 2025. 2025. The solidarity rooted in our humanizing-others Kebersamaan yang telah dibangun berdasarkan fondasi foundation has created shared value for all stakeholders, in people business yang memuliakan sesama manusia ini telah line with our philosophy: "do good, do well." membawa berkah bagi semua, sejalan dengan filosofi kami, “do good, do well.” Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance Dewan Komisaris memberikan apresiasi tinggi kepada The Board extends high appreciation to the Board of Directors Direksi dan manajemen atas komitmen merealisasikan and management for their commitment to implementing Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) tahun the 2025 Sustainable Finance Action Plan (SFAP). In 2025, 2025. Kami mencatat capaian signifikan pada tahun 2025, total financing reached Rp9.19 trillion, disbursed to ultra- dengan total pembiayaan mencapai Rp9,19 triliun yang micro customers across 2,650 sub-districts in 26 provinces disalurkan kepada nasabah segmen ultra mikro yang throughout Indonesia. Through a mentorship model tersebar di 2.650 kecamatan di 26 provinsi di Indonesia. reaching over 3.77 million active financing customers, the Melalui model pendampingan yang telah menjangkau lebih Bank has not only maintained sound financial ratios but dari 3,77 juta nasabah pembiayaan aktif, Bank tidak hanya also demonstrated that effective empowerment can drive berhasil menjaga rasio keuangan yang sehat, tetapi juga inclusive and sustainable economic growth. membuktikan bahwa pemberdayaan yang tepat mampu menjadi penggerak ekonomi yang inklusif dan berkelanjutan. Pada aspek ekonomi, Dewan Komisaris menilai Direksi telah In the economic aspect, the Board recognizes the Directors’ menjalankan langkah tepat. Komitmen Direksi menerapkan commitment to prudential principles in safeguarding the prinsip kehati-hatian demi menjaga kualitas pembiayaan quality of financing and maintaining projected financial berhasil menjaga kinerja keuangan sesuai proyeksi, sehingga performance. This has enabled the distribution of direct PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 21
Page 25
LAPORAN MANAJEMEN Management Report dapat mendistribusikan nilai ekonomi langsung kepada economic value to stakeholders, including employee para pemangku kepentingan. Mulai dari gaji dan tunjangan remuneration and benefits, tax contributions, payments untuk karyawan, pajak untuk negara, pembayaran kepada to business partners, and community and environmental para mitra bisnis, hingga kontribusi untuk lingkungan dan contributions. Specifically, the financial access provided to masyarakat sekitar. Secara khusus, akses keuangan yang ultra-micro customers has delivered measurable impacts diberikan kepada segmen ultra mikro untuk menjalankan in education and health. The number of customers’ children usaha mereka juga telah menunjukkan dampak yang terukur accessing improved education has increased year by year. baik dalam hal pendidikan dan kesehatan. Jumlah anak-anak Customers’ homes have become more adequate and nasabah yang mendapatkan pendidikan lebih baik telah healthier. Access to financing, accompanied by appropriate meningkat dari tahun ke tahun. Rumah-rumah nasabah support, has improved the ultra-micro segment’s ability to juga menjadi lebih layak dan sehat. Akses pembiayaan improve their lives. With appropriate financing and assistance, disertai pendampingan yang tepat kepada segmen ultra 12% of previously lowest-welfare inclusion customers have mikro telah meningkatkan kemampuan mereka mengubah improved their status and exited the lowest welfare segment kehidupan menjadi lebih baik. Sebanyak 12% nasabah within 5 years. inklusi yang awalnya merupakan penduduk dengan status kesejahteraan terendah, dapat memperbaiki hidupnya dan keluar dari kelompok tersebut dalam waktu 5 tahun. Pada aspek sosial, Dewan Komisaris menilai model bisnis From a social perspective, the Board of Commissioners views BTPN Syariah telah dijalankan secara tepat dari tahun ke the Bank’s business model to be consistently executed, tahun, dengan dukungan seluruh #bankirpemberdaya. supported by all #bankirpemberdaya. Employees are Mereka telah mendapatkan pelatihan untuk meningkatkan provided with continuous training and equal development kapasitas serta mendapatkan kesempatan setara untuk opportunities. Women represent 96% of employees berkembang. Sebanyak 96% karyawan kami adalah involved in inclusion empowerment, while 22% of Directors perempuan yang terlibat dalam pemberdayaan masyarakat and Commissioners are women. This strategic direction is inklusi, sedangkan 22% anggota Direksi dan Dewan complemented by initiatives to provide facilities that ensure Komisaris adalah perempuan. Langkah strategis ini diiringi a safe and comfortable workplace for employees. For CO dengan upaya penyediaan fasilitas dalam menghidupkan who interact directly with the inclusive community, the Bank suasana kerja aman dan nyaman bagi karyawan. Bagi para provides appropriate work facilities, including employee CO yang langsung berhadapan dengan masyarakat inklusi, housing and two-wheeled vehicles, along with vehicle Bank menyediakan fasilitas kerja yang mencukupi berupa servicing and fuel allowances. wisma dan kendaraan roda dua, lengkap dengan tunjangan servis kendaraan dan bensin. Para CO juga menjalani program pengembangan kapasitas Continuous capacity-building programs enable CO to sehingga ia bisa menjadi role model untuk membangun serve as role models in instilling positive behaviors among perilaku unggul bagi nasabah inklusi yang didampingi. customers. Collaboration with external stakeholders Bank juga terus berkolaborasi dengan seluruh stakeholder continues in advancing financial literacy initiatives. The eksternal dalam menjalankan literasi keuangan, untuk involvement of approximately 1,000 fresh graduates from memberikan manfaat yang luas atas keberadaan BTPN the Ministry of Manpower Internship Program as facilitators Syariah. Kami menilai pelibatan sekitar 1.000 fresh graduate for financing customers has strengthened the Bestee peserta Program Magang dari Kementerian Tenaga Kerja (Empowered Together with the Right Friends in Indonesia) menjadi fasilitator bagi para nasabah pembiayaan telah initiative launched in 2021, thereby accelerating the memperkuat inisiatif Bestee (Berdaya Bersama Sahabat achievement of the Sustainable Development Goals (SDGs). Tepat Indonesia) yang telah diinisiasi BTPN Syariah sejak 2021, mendukung pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB). 22 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 26
Dari sisi pengembangan produk, kami menilai fokus Bank From a product development perspective, the Bank’s focus
mempersiapkan teknologi yang adaptif dan relevan on developing adaptive, relevant technology for an inclusive
untuk masyarakat inklusi telah tepat. Ke depan, kehadiran society is appropriate. Going forward, this technology is
teknologi ini diharapkan mampu mendukung perilaku expected to support sustainable superior behavior. The
unggul berkelanjutan. Digitalisasi yang terus berjalan ongoing and refined digitization of every line of the Bank’s
dan disempurnakan pada setiap lini operasi Bank turut operations also drives cost efficiency. Meanwhile, digital
mendorong efisiensi biaya. Sementara layanan digital bagi services for funding customers continue to be developed
nasabah pendanaan juga terus dikembangkan dengan while ensuring the security and confidentiality of customer
memastikan keamanan dan kerahasiaan data nasabah. data. We appreciate the Bank’s efforts to pay special
Kami menghargai upaya Bank yang memberi perhatian attention to the increasing threat of cybersecurity risks as
khusus pada ancaman risiko keamanan siber yang terus internet connectivity expands.
meningkat seiring meluasnya koneksi internet.
Di bidang lingkungan, Dewan Komisaris memandang In the environmental field, the Board of Commissioners
kinerja Bank turut serta berkontribusi pada penanganan views the Bank’s contributions to climate action through
iklim sudah tepat. Internalisasi budaya hemat energi dan the internalization of energy-efficient and environmentally
ramah lingkungan di kantor dan wisma sudah berjalan baik. responsible practices across offices and staff residences.
Komitmen Bank pada aspek lingkungan juga tercermin pada Commitment to environmental stewardship is also reflected
penggunaan gedung ramah lingkungan. in the utilization of green-certified buildings.
Apresiasi Appreciation
Menutup laporan ini, Dewan Komisaris memberikan In closing, the Board of Commissioners expresses
penghargaan setinggi-tingginya kepada jajaran manajemen its highest appreciation to management and
dan Dewan Pengawas Syariah atas terimplementasinya the Sharia Supervisory Board for the successful
RAKB 2025 dengan hasil yang baik. implementation of the 2025 SFAP, resulting in
commendable outcomes.
Kami percaya, kemajuan sejati adalah saat kesejahteraan We firmly believe that true progress is achieved when
dapat dirasakan oleh semua lapisan masyarakat tanpa people from all walks of life can benefit from prosperity
menyisakan beban bagi generasi penerus. Inilah esensi without burdening future generations. It is the true essence
kontribusi BTPN Syariah untuk upaya pencapaian of BTPN Syariah’s contribution toward achieving the SDGs,
TPB, dengan fokus pada pengentasan kemiskinan dan particularly in poverty alleviation and equitable prosperity.
pemerataan kesejahteraan.
Mari terus melangkah dengan niat baik, mengubah setiap Let us keep that noble intention as we take our next steps
tantangan menjadi peluang untuk menyebarkan berkah and transform challenges into opportunities to deliver
berkelanjutan, memastikan setiap keluarga pra sejahtera di sustainable value, ensuring every underprivileged family
Indonesia memiliki kesempatan yang sama untuk menjalani in Indonesia has an equal opportunity to live a more
hidup yang lebih berarti. meaningful life.
Wabillahitaufik Walhidayah
Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Kemal Azis Stamboel
Komisaris Utama/Independen
President/Independent Commissioner
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 23
Page 27
Sambutan Dewan Pengawas Syariah
Chairman of Sharia Supervisory Board Report
“Semangat saling bantu
#bankirpemberdaya dan
nasabah menjadi cerminan
nilai syariah dalam operasional
Bank, mewujudkan
kemaslahatan yang penuh
berkah.”
“The spirit of mutual support between
#bankirpemberdaya (empowering
bankers) and its customers reflects the
essence of sharia values in the
Bank’s operations, realizing
benefits filled with blessings.
H. Ikhwan Abidin, MA
Ketua Dewan Pengawas Syariah
PT Bank BTPN Syariah Tbk
Chairman of the Sharia Supervisory Board
of PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 28
Bismillahirrahmanirrahim Bismillahirrahmanirrahim Assalamualaikum Warahmatullahi Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Wabarakatuh Para Pemangku Kepentingan yang Distinguished Shareholders and Terhormat, Stakeholders, Segala puji hanya milik Allah SWT, Tuhan semesta alam, All praise belongs to Allah SWT, Lord of all worlds, who shows yang dalam setiap rahmat-Nya mengajarkan kita bahwa through every one of His blessings that genuine sustainability keberlanjutan sejati berakar pada keadilan dan kepedulian is rooted in justice and care for others. Prayers and peace kepada sesama. Shalawat serta salam senantiasa kita be upon the Noble Prophet Muhammad SAW, the supreme haturkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW, sang exemplar, who illustrates that lasting prosperity stems from teladan agung yang menunjukkan bahwa kemakmuran honesty, trustworthiness, and consideration for others. yang bermakna hanya lahir dari kejujuran, amanah, dan kepedulian kepada sesama. Saling Bantu: Dari Nilai Islam menuju Agenda Mutual Support: From Islamic Values to a Keberlanjutan Sustainability Agenda Sejak awal beroperasi, BTPN Syariah telah menjalankan Since its founding, BTPN Syariah has focused on financing model bisnis yang berfokus pada pembiayaan segmen the ultra-micro segment, pursuing its vision as the leading ultra mikro, mewujudkan visi sebagai bank syariah terbaik sharia bank for inclusive finance. The Sharia Supervisory untuk keuangan inklusif. Dalam perjalanan tersebut, Dewan Board (DPS) ensures that the Bank’s products, processes, Pengawas Syariah (DPS) memastikan agar produk, proses, and operations consistently comply with sharia principles. maupun operasional Bank tetap berada dalam koridor syariah yang tepat. Kami menilai bahwa nilai-nilai syariah yang menjadi fondasi We assess that the sharia principles underpinning BTPN Syariah pada hakikatnya selaras dengan agenda BTPN Syariah are fully aligned with the Sustainable Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB). Prinsip ta’awun Development Goals (SDGs). The principle of ta’awun (mutual (tolong-menolong) dalam kebaikan dan ketakwaan assistance) in righteousness and piety is a directive from merupakan perintah Allah SWT sebagaimana disampaikan Allah SWT, as stated in Surah Al-Maidah. dalam Surat Al-Maidah. Dalam ekosistem keuangan inklusif, nilai ta’awun (tolong- In an inclusive financial ecosystem, the principle of ta’awun menolong) diimplementasikan secara nyata melalui (mutual assistance) is realized by channeling funding penyaluran dana nasabah pendanaan yang sepenuhnya customers exclusively into productive financing for the ultra- dialokasikan untuk pembiayaan produktif di segmen ultra micro segment. The Bank acts as a strategic bridge, ensuring mikro. Bank berperan strategis sebagai jembatan yang funding customers’ intentions reach those who need them memastikan niat baik nasabah pendanaan tersalurkan most. This model extends financing to mothers from secara tepat sasaran. Melalui model bisnis ini, pembiayaan underprivileged families based on referrals from existing diberikan kepada para ibu dari keluarga prasejahtera customer communities. Without requiring physical collateral, berdasarkan rekomendasi dari komunitas nasabah yang the financing depends entirely on social capital in the form telah ada. Tanpa mensyaratkan agunan fisik, pembiayaan of trust. This principle of ta’awun underpins the sustainability ini bertumpu sepenuhnya pada modal sosial berupa of BTPN Syariah’s business model and supports the Bank’s kepercayaan. Nilai ta’awun inilah yang menjadi fondasi strong performance in 2025. keberlanjutan model bisnis BTPN Syariah sekaligus motor penggerak kinerja positif Perseroan sepanjang tahun 2025. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 25
Page 29
LAPORAN MANAJEMEN Management Report Selama menjalankan fungsi pengawasan di tahun 2025, During its supervisory role in 2025, the DPS noted that sharia DPS menyaksikan bahwa nilai-nilai syariah yang menjadi values, forming the foundation of BTPN Syariah’s operations, ruh operasional BTPN Syariah secara inheren menghasilkan inherently promote sustainability practices. First, there is no praktik-praktik yang selaras dengan prinsip keberlanjutan. exploitation. Sharia principles prohibit transactions involving Pertama, tidak ada eksploitasi. Prinsip syariah melarang gharar (detrimental uncertainty), riba (burdensome interest), segala bentuk transaksi yang mengandung unsur gharar and dzulm (injustice). For the ultra-micro segment, which (ketidakjelasan yang merugikan), riba (bunga yang has limited access to information and education, sharia memberatkan), dan dzulm (ketidakadilan). Bagi segmen safeguards ensure that financing genuinely empowers ultra mikro yang memiliki keterbatasan akses informasi dan recipients, demonstrating a commitment to ethical and pendidikan, perlindungan syariah turut memastikan bahwa sustainable financial practices. pembiayaan yang diterima benar-benar memberdayakan. Kedua, pendekatan manusiawi sebagai standar operasional. Secondly, a humane approach defines operational standards. Keberadaan para Community Officer (CO) di tengah-tengah Community Officer (CO) engage with customers at each nasabah pada setiap Pertemuan Rutin Sentra (PRS) tidak Regular Sentra Meeting (PRS), acting both as an extension of hanya sebagai perpanjangan tangan Bank memberikan the Bank’s financing services and as partners in developing layanan pembiayaan, tapi juga sebagai pendamping yang collaborative solutions. Based on sharia principles, CO uphold membangun solusi bersama. Dengan berlandaskan nilai- ethical practices when reminding financing customers to nilai syariah, para CO memastikan pendekatan yang etis saat meet their obligations. This approach aligns with the social mengingatkan nasabah pembiayaan menunaikan amanah. dimension of sustainability and demonstrates the Bank’s Praktik ini sepenuhnya selaras dengan dimensi sosial pada commitment to human rights. aspek keberlanjutan, yang juga menjadi cerminan atas penghormatan Bank pada hak asasi manusia. Ketiga, hubungan yang terbangun antara Bank dan Third, the relationship between the Bank and its customers nasabah ialah relasi yang saling mendukung atas niat baik is built on mutual support and a shared commitment to menciptakan kesempatan untuk tumbuh dan hidup lebih creating growth opportunities and enhancing quality of berarti. Hubungan baik antara #bankirpemberdaya dan life. A strong connection between the #bankirpemberdaya nasabah menjadi fondasi ketahanan Bank saat menghadapi and its customers underpins the Bank’s resilience during tantangan ekonomi, cerminan modal sosial yang economic challenges, strengthens social capital, and menguatkan, dan memastikan model bisnis berkelanjutan. supports a sustainable business model. Berkah yang Melampaui Angka Blessings Beyond Numbers Selama uji petik di berbagai sentra pada tahun 2025, During field visits across multiple sentra in 2025, the DPS DPS menyaksikan secara langsung bagaimana witnessed how financing amounts, though modest at tens pembiayaan yang secara nominal mungkin hanya of millions of rupiah, generated impacts far exceeding their belasan juta rupiah menghasilkan dampak yang jauh monetary value. For example, a customer who launched melampaui nilai finansialnya. Sebagai contoh, seorang a cassava-processing business not only increased nasabah yang memulai usaha pengolahan singkong personal income but also created local employment, tidak hanya meningkatkan penghasilannya sendiri, tapi strengthened community cohesion, and gradually shifted juga menciptakan kerja bagi tetangganya, memperkuat local perceptions on the value of effort and time. From kerukunan sosial lingkungannya, dan secara perlahan a sustainability perspective, such financing produces a mengubah cara pandang komunitasnya tentang nilai kerja multiplier effect that is difficult to capture in linear financial keras dan waktu. Dalam konteks keberlanjutan, pembiayaan terms yet clearly manifests in social outcomes. Aligned tersebut memberikan multiplier effect yang mungkin sulit with sharia principles, this illustrates kemaslahatan—a form diukur secara linear, namun nyata secara sosiologis. Dalam of goodness that spreads and multiplies—showing that the konteks syariah, inilah kemaslahatan, sebuah kebaikan yang benefits of financing extend well beyond the initial recipient. menyebar dan berlipat, sebagai bukti bahwa keberkahan memang tidak pernah berhenti pada satu tangan. 26 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 30
Kami juga memandang transformasi perilaku nasabah We consider the transformation of customer behavior our sebagai capaian yang paling bermakna. Segmen ultra mikro most significant achievement. The ultra-micro segment, yang mungkin dikategorikan sebagai kelompok berisiko, traditionally viewed as high-risk, has shown strong ternyata mampu menunjukkan tingkat kepatuhan transaksi. transactional compliance. Guided intensively by CO who act Berkat pendampingan intensif oleh para CO sebagai role as role models, financing customers have demonstrated key model, nasabah pembiayaan mampu menunjukkan perilaku behaviors—Courage to do business, Discipline, Hard-work unggul Berani berusaha, Disiplin, Kerja keras, dan Saling and Solidarity (BDKS)—leading to gradual improvements in bantu (BDKS), dan secara bertahap dapat meningkatkan their families’ well-being. kesejahteraan keluarganya. Penguatan Tata Kelola Syariah untuk Strengthening Sharia Governance for Keberlanjutan Sustainability Guna meningkatkan pengawasan syariah yang berkualitas, To enhance the quality of sharia supervision, BTPN Syariah BTPN Syariah memperkuat struktur tata kelola syariah has reinforced its sharia governance structure by increasing dengan menambah jumlah anggota DPS dari dua menjadi the number of Sharia Supervisory Board members from two tiga orang. Penguatan komposisi ini bukan semata to three members. This expansion is not merely a regulatory pemenuhan regulasi, melainkan cerminan komitmen formality but a reflection of the Bank’s commitment to Bank bahwa pengawasan syariah yang berkualitas adalah the principle that robust sharia oversight is essential for prasyarat keberlanjutan yang sesungguhnya. Dengan sustainable operations. With the new composition, the komposisi baru ini, kedalaman kajian, kecepatan respons depth of analysis, responsiveness to regulatory changes, atas perubahan regulasi, dan kemampuan pendampingan and capacity for active support in product development are aktif dalam pengembangan produk diharapkan dapat expected to improve significantly. meningkat secara signifikan, Salah satu anggota DPS juga telah menyelesaikan One of the members of the Sharia Supervisory Board have sertifikasi manajemen risiko pada tahun 2025, sebagai completed risk management certification in 2025, reflecting wujud kesungguhan dalam menjawab amanat OJK terkait their readiness to meet OJK’s expectations for comprehensive keterlibatan DPS dalam pengawasan manajemen risiko oversight of sharia risk. This initiative highlights that syariah secara lebih menyeluruh. Langkah ini menegaskan BTPN Syariah’s DPS serves not only as a guardian of bahwa DPS BTPN Syariah tidak hanya berperan sebagai contract compliance but also as a strategic partner to penjaga kepatuhan akad, melainkan juga mitra strategis management, supporting growth anchored in responsible manajemen dalam memastikan pertumbuhan Bank tetap and sound principles. berakar pada prinsip yang benar dan bertanggung jawab. DPS berpedoman pada lebih dari 150 Fatwa DSN-MUI, The DPS adheres to over 150 DSN-MUI fatwas, prioritizing dengan fokus utama pada fatwa yang paling relevan dengan those most relevant to BTPN Syariah’s empowerment- model bisnis pemberdayaan BTPN Syariah, antara lain fatwa focused business model, including fatwas on Murabahah tentang Murabahah untuk Usaha Mikro, fatwa Pengelolaan for Microenterprises, the Management of Social Funds, and Dana Sosial, serta fatwa-fatwa yang mendukung perluasan other directives that support the expansion of product and variasi layanan produk. DPS juga aktif terlibat dalam service offerings. The DPS also works to align DSN-MUI proses harmonisasi fatwa DSN-MUI dengan regulasi OJK, fatwas with OJK regulations, particularly technical provisions khususnya ketentuan teknis yang bersinggungan dengan affecting ultra-micro customers, ensuring that both karakteristik unik nasabah segmen ultra mikro, memastikan fatwas and regulations facilitate inclusive access to sharia- bahwa fatwa dan regulasi yang lahir bersifat inklusif dan compliant financial services for under served communities. memperluas akses masyarakat prasejahtera terhadap layanan keuangan syariah. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 27
Page 31
LAPORAN MANAJEMEN
Management Report
Sesuai amanat POJK No. 2 Tahun 2024, DPS telah In line with the mandate of POJK No. 2 of 2024, the DPS held
menyelenggarakan rapat rutin bulanan dan rapat gabungan regular monthly meetings and joint meetings with the Board
bersama Direksi serta Dewan Komisaris setiap empat bulan. of Directors and Board of Commissioners every four months.
Hingga akhir tahun buku 2025, tidak ditemukan pelanggaran By the end of the 2025 fiscal year, no material violations of
signifikan terhadap prinsip syariah. Risiko reputasi Bank dari Sharia principles were observed, and the Bank’s reputation
aspek syariah terjaga pada level yang sangat baik. for Sharia compliance remained at an exceptionally
strong level.
Memperluas Berkah: Social Finance sebagai Expanding Blessings: Social Finance as the
Masa Depan Future
Melihat ke depan, DPS memandang bahwa BTPN Syariah Going forward, the DPS views BTPN Syariah as well-
berada di titik yang sangat strategis untuk menjadi positioned to advance Islamic social finance in Indonesia.
pendorong Islamic social finance di Indonesia. Tren global The global trend of utilizing zakat, waqf, infaq, and sadaqah
yang mendorong pengelolaan zakat, wakaf, infak, dan for economic empowerment aligns directly with the Bank’s
sedekah sebagai instrumen pemberdayaan ekonomi sangat business model and customer base. With clearly defined
selaras dengan model bisnis dan basis nasabah Bank. Potensi formal policies, this potential can become a distinctive
ini jika dikelola dengan kebijakan formal yang terukur, dapat advantage in the national Islamic finance sector while
menjadi pembeda bermakna di industri keuangan syariah generating measurable contributions to the Sustainable
nasional sekaligus kontribusi nyata terhadap agenda TPB. Development Goals.
Selain itu, DPS memandang perlunya diversifikasi akad The DPS acknowledges the importance of diversifying
pembiayaan. Sebagai bank yang selama ini bertumpu financing contracts. As a bank historically focused on
pada akad murabahah untuk pembiayaan ultra mikro, murabahah contracts for ultra-micro financing, expanding
Bank perlu memperluas pilihan akad agar dapat melayani contract options is crucial to meet customer-specific needs
nasabah secara lebih tepat sesuai kebutuhannya, sekaligus and reduce business concentration risk. The DPS views the
mengurangi risiko konsentrasi bisnis. DPS memandang adoption of musyarakah, ijarah, and other contract types
langkah ke arah musyarakah, ijarah, dan akad-akad lainnya as sound from both shariah and business perspectives.
telah tepat secara syariah maupun bisnis. Pada tahun 2025, In 2025, assessments of technological readiness and
kajian kesiapan teknologi dan prosedur operasional untuk operational procedures for these new contracts had reached
akad baru telah berada dalam tahap pematangan. DPS a maturation stage. The DPS affirms its capability to support
menegaskan kesiapan untuk mendampingi seluruh proses the full development process, from initial implementation to
pengembangan, dari tahap inisiasi awal hingga mendapat obtaining OJK approval.
persetujuan OJK.
28 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 32
Apresiasi Appreciation
Kami menilai, seluruh #bankirpemberdaya memegang We assess that all #bankirpemberdaya maintain strict
teguh prinsip syariah. Tata kelola syariah berjalan lengkap, adherence to sharia principles. Sharia governance is fully
baik pada sistem dan prosedur pengawasan, dilaksanakan embedded across oversight systems and procedures and
menyeluruh di tingkat produk maupun lapangan. Audit consistently applied at both product and operational levels.
syariah berjalan beriringan dengan audit keuangan, dan Sharia audits are conducted in parallel with financial audits,
manajemen risiko syariah diimplementasikan dengan and sharia risk management is effectively enforced. Sharia
baik. Nilai-nilai syariah pun hidup dalam wujud kedisiplinan, values are evident in discipline, integrity, and ongoing efforts
kejujuran, dan semangat untuk terus meningkatkan to enhance competencies. We also recognize management’s
kompetensi. Hal ini kami pandang sebagai bukti nyata transparency in providing data and information to the Sharia
istiqomah yang sesungguhnya. Kami juga mengapresiasi Supervisory Board (DPS). The trust established between
keterbukaan manajemen dalam menyampaikan data dan the DPS and management creates a solid foundation for
informasi kepada DPS secara transparan. Kepercayaan yang effective sharia oversight and delivers measurable benefits.
dibangun antara DPS dan manajemen adalah fondasi yang
memungkinkan pengawasan syariah berjalan efektif dan
memberi manfaat nyata.
Kami meyakini, BTPN Syariah telah membuktikan bahwa We believe BTPN Syariah has shown that embedding
penerapan nilai-nilai Islam pada model bisnis yang berfokus Islamic values into a business model focused on expanding
memperluas keuangan inklusif telah menghasilkan model financial inclusion can build a sustainable business. In fact,
bisnis berkelanjutan. Sebab model bisnis tersebut tidak this approach strengthens a resilient portfolio and develops
hanya membangun portofolio, tetapi membangun manusia. human potential. Insha Allah, the spirit of mutual support
Insya Allah, semangat saling bantu yang mengalir dari nilai- rooted in Islamic principles will continue to deliver lasting
nilai Islam akan terus menyebarkan berkah keberlanjutan, benefits for customers, communities, the nation, and
bagi nasabah, bagi komunitas, bagi bangsa, dan bagi future generations.
generasi yang akan mewarisi bumi ini.
Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
H. Ikhwan Abidin, MA
Ketua Dewan Pengawas Syariah PT Bank BTPN Syariah Tbk
Chairman of the Sharia Supervisory Board of PT Bank BTPN Syariah Tbk
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 29
Page 33
Penjelasan Direksi [OJK D.1][GRI 2-22]
Board of Directors Explanation
“Saling Bantu,
Menyebarkan Berkah
Berkelanjutan”
“Helping Each Other, Spreading
Sustainable Blessings”
Hadi Wibowo
Direktur Utama
President Director
Page 34
Bismillahirrahmanirrahim Bismillahirrahmanirrahim Assalamualaikum Warahmatullahi Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Wabarakatuh Para Pemangku Kepentingan Dear Stakeholders yang Terhormat, Tahun 2025 menjadi tahun yang menantang, tidak hanya 2025 was another challenging year, not only in economic dari segi ekonomi global tetapi juga dari sisi risiko perubahan terms but also as the risks of climate change became iklim yang semakin nyata dan memengaruhi ketahanan harder to ignore, further threatening public socio- sosial-ekonomi masyarakat. Menurut World Meteorological economic resilience. According to the World Meteorological Organization (WMO), tahun 2025 merupakan salah satu dari Organization (WMO), 2025 was one of the three hottest years tiga tahun terpanas dalam sejarah pencatatan suhu global, in recorded global temperature history, with the average dengan rata-rata suhu permukaan bumi mencapai sekitar Earth's surface temperature approximately 1.44°C above 1,44°C di atas level pra-industri (1850–1900), berdasarkan pre-industrial levels (1850–1900), based on a combined analisis gabungan delapan dataset iklim internasional. Tahun analysis of eight international climate datasets. The hot year yang panas sepanjang 2025 menandai tren jangka panjang throughout 2025 marks a long-term trend of significant pemanasan iklim yang signifikan sejak 2023. climate warming since 2023. Kenaikan suhu tersebut memicu peningkatan energi This temperature increase triggered a drastic rise in atmosfer yang drastis, menyebabkan bencana cuaca atmospheric energy, leading to more frequent and more ekstrem terjadi lebih sering dan destruktif. Di wilayah destructive extreme weather events. In the Pacific, the Pasifik, frekuensi badai kategori 4 dan 5 meningkat frequency of category 4 and 5 hurricanes increased signifikan melampaui rata-rata sepuluh tahun terakhir, yang significantly beyond the ten-year average, directly berdampak langsung pada gangguan rantai pasok global. disrupting the global supply chain. Lebih jauh, guncangan iklim semakin mengganggu aktivitas Furthermore, climate shocks were becoming more ekonomi dan mata pencaharian, terutama di kawasan disruptive to economic activity and livelihoods, particularly berkembang, sebagaimana disebutkan dalam laporan in developing regions, as mentioned in the United Nations United Nations Economic and Social Commission for Asia Economic and Social Commission for Asia and the Pacific (UN and the Pacific (UN ESCAP) 2025. Risiko ini berdampak lebih ESCAP) 2025 report. These risks have a more severe impact berat pada negara-negara berpenghasilan menengah dan on middle- and low-income countries, even worsening rendah, memperburuk kerentanan struktural masyarakat, structural vulnerabilities, including a widening gap in access termasuk memperlebar ketimpangan akses terhadap to basic services and economic resources. layanan dasar dan sumber daya ekonomi. Kami memahami, risiko iklim seperti yang terlihat pada We understand that climate risks, such as floods, storms, and fenomena banjir, badai, dan longsor, telah beralih menjadi landslides, have become macroeconomic risks that affect risiko makroekonomi yang memengaruhi stabilitas pasar market and financial stability. The increasing frequency of dan keuangan. Meningkatnya frekuensi guncangan iklim climate shocks is placing significant pressure on ultra-micro memberikan tekanan berat bagi nasabah segmen ultra customers who rely heavily on daily subsistence or vending mikro yang sangat bergantung pada usaha harian untuk business just to make ends meet. It is a phenomenon that bertahan hidup. Fenomena ini mempertegas kerentanan highlights their economic vulnerability and demands more ekonomi mereka, sekaligus menuntut pendampingan yang intensive assistance and flexible financing solutions so lebih intensif dan solusi pembiayaan fleksibel agar nasabah customers can survive the persistent periods of uncertainty. tetap resilien di tengah ketidakpastian. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 31
Page 35
LAPORAN MANAJEMEN Management Report Kondisi tersebut meneguhkan komitmen BTPN Syariah The emerging phenomenon has prompted BTPN Syariah mengimplementasikan Rencana Aksi Keuangan to have a more steadfast commitment to its 2025 Berkelanjutan 2025. Komitmen ini lebih dari sekadar Sustainable Finance Action Plan, which extends beyond kepatuhan pada Peraturan OJK No. 51/POJK.03/2017 complying with OJK Regulation No. 51/POJK.03/2017 on tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga the Implementation of Sustainable Finance for Financial Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik. Ini Services Institutions, Issuers, and Public Companies. It is merupakan wujud nyata dari komitmen strategis jangka more of a real manifestation of our long-term strategic panjang kami dalam mendukung sistem keuangan yang commitment to building a resilient, inclusive, and sustainable tangguh, inklusif, dan berkelanjutan. financial system. Saling Bantu, Menyebarkan Berkah Helping Each Other, Spreading Sustainable Berkelanjutan Blessings Menghadapi tantangan iklim yang semakin berdampak BTPN Syariah believes that its key strength in addressing pada ketahanan ekonomi masyarakat pra sejahtera, climate challenges, as they become increasingly harmful to BTPN Syariah meyakini bahwa kekuatan utama terletak the economic resilience of underprivileged communities, lies pada modal sosial dan karakter nasabah. Melalui perilaku in the social capital and character of its customers. Through unggul BDKS (Berani berusaha, Disiplin, Kerja keras, dan the superior behavior of BDKS (Courage to do business, Saling bantu), semangat kebersamaan merupakan daya Discipline, Hard-work, and Solidarity), a spirit of togetherness tahan alami bagi nasabah dalam menjaga keberlangsungan is natural resilience of customers in achieving business usaha mereka. Kami menyadari bahwa di tengah tantangan sustainability. We recognize that, amidst increasingly severe alam yang semakin keras, nasabah akan jauh lebih tangguh natural challenges, customers are more resilient when they apabila mereka bersatu. Oleh karena itu, kami mendorong stick together. Therefore, we are building an ecosystem for penguatan ekosistem di antara nasabah agar mereka dapat our customers where they can collaborate, share solutions saling berkolaborasi, berbagi solusi atas kendala usaha, to business challenges, and even form simple supply chains bahkan membentuk rantai pasok (supply chain) sederhana within their own communities. di komunitas mereka sendiri. Sebagai bank yang berfokus pada keuangan inklusif, kami As a bank focused on financial inclusion, we strengthen memperkuat daya tahan tersebut melalui pendampingan this resilience through the continuous mentoring by berkelanjutan oleh #bankirpemberdaya. Selain penguatan #bankirpemberdaya. While we strengthen our business, sisi usaha, kami juga mempersiapkan nasabah menghadapi we also prepare our customers for an increasingly volatile masa depan yang semakin fluktuatif dengan membangun future by building financial resilience. Through disciplined ketahanan finansial. Melalui pendampingan yang disiplin, mentoring, our Community Officer (CO) help our customers para Community Officer (CO) kami membantu nasabah to always save their disposable income. Having sufficient untuk senantiasa berhemat dan menyisihkan pendapatan reserve funds is key for ultra-micro customers to continue ke dalam tabungan. Memiliki dana cadangan yang cukup moving towards a more meaningful life, even in the face of adalah kunci bagi nasabah ultra mikro untuk tetap bergerak economic shocks or unexpected disasters. mewujudkan hidup lebih berarti, meski harus menghadapi guncangan ekonomi maupun bencana yang datang tak terduga. Guna memastikan komitmen pendampingan tersebut, Bank To ensure this commitment to mentoring, the Bank continues terus berupaya menyelaraskan manajemen risiko iklim to align climate risk management with its sustainable dengan strategi keuangan berkelanjutan yang tertuang finance strategy, outlined in its Sustainable Finance Action dalam Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB). Strategi Plan (SFAP). We implement this strategy through five main ini kami jalankan melalui lima pilar utama: Pengembangan pillars: Product and Portfolio Development, Education and Produk dan Portofolio, Edukasi dan Pemberdayaan, Empowerment, Organizational Capacity Development, Pengembangan Kapasitas Organisasi, Operasional Sustainable Operations, and the integration of Environmental, Berkelanjutan, serta integrasi aspek Lingkungan, Sosial, dan Social, and Governance (ESG) aspects into risk management. Tata Kelola (LST) dalam manajemen risiko. Melalui integrasi Through this integration, BTPN Syariah is delivering on its full ini, BTPN Syariah berkomitmen penuh dalam mendukung commitment to achieving the Sustainable Development pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB), Goals (SDGs), a concrete manifestation of its commitment to sebuah wujud nyata dalam menyebarkan berkah spreading sustainable blessings across all levels of society. berkelanjutan bagi seluruh lapisan masyarakat. 32 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 36
Dukungan untuk Korban Bencana Sumatra Support for the Sumatra Disaster Victims Komitmen kami terhadap resiliensi diuji secara nyata ketika Our commitment to resilience was put to the real test anomali cuaca masif melanda wilayah Asia Tenggara, when a massive weather anomaly struck Southeast Asia, termasuk Indonesia. Pada kuartal terakhir 2025, curah hujan including Indonesia. In Q4 2025, short yet extreme rainfall ekstrem dalam durasi singkat telah memicu banjir dan tanah triggered severe flooding and landslides that paralyzed local longsor hebat yang melumpuhkan infrastruktur, terutama di infrastructure, particularly in three provinces of Sumatra. tiga provinsi di Sumatra. Bencana ini memaksa lebih dari 1 This disaster caused the displacement of more than 1 million juta orang mengungsi, mencatatkan rekor jumlah pengungsi people, marking the largest weather-related displacements terbesar akibat faktor cuaca dalam satu dekade terakhir in Indonesia in a decade. di Indonesia. Bagi BTPN Syariah, peristiwa tersebut menjadi guncangan For us at BTPN Syariah, this event was a direct shock to our langsung bagi nasabah segmen ultra mikro kami yang ultra-micro segment customers, who lost their productive kehilangan aset produktif dan mata pencahariannya dalam assets and livelihoods in just an instant. They, like other sekejap. Mereka, sebagaimana kelompok masyarakat underprivileged communities, are the most vulnerable to prasejahtera lainnya, merupakan pihak yang paling rentan this physical risk, yet are least equipped with the capacity to terhadap risiko fisik ini, namun memiliki kapasitas paling recover without any help. The disaster also affected some of terbatas untuk pulih secara mandiri. Bencana tersebut juga our #bankirpemberdaya in the Special Region of Aceh, North berdampak pada #bankirpemberdaya kami di D.I Aceh, Sumatra, and West Sumatra. Sumatra Utara, dan Sumatra Barat. Menyikapi kondisi tersebut, Bank segera mengambil In such an emergency, the Bank sprang to the aid of these langkah nyata guna memberikan dukungan bagi para #bankirpemberdaya and made concrete steps to maintain #bankirpemberdaya, sekaligus menjaga resiliensi nasabah customer resilience and keep operations running in the serta keberlanjutan operasional di wilayah terdampak. affected areas. This commitment began with infrastructure Komitmen ini diawali dengan pemulihan infrastruktur. restoration. The 47 affected Mobile Marketing Sharia (MMS) Sebanyak 47 wisma yang sempat terdampak kini telah have now been fully repaired and are being returned selesai diperbaiki sepenuhnya dan telah kembali digunakan to optimal use by CO. The 314 #bankirpemberdaya secara optimal oleh CO. Sebanyak 314 #bankirpemberdaya residents who were evacuated have now returned home. yang sebelumnya dievakuasi kini telah kembali ke wisma Furthermore, tangible support has been provided to 230 masing-masing. Selain itu, bentuk kepedulian nyata juga #bankirpemberdaya families whose homes were affected diberikan kepada 230 keluarga #bankirpemberdaya yang through the distribution of housing renovation assistance rumahnya terdampak melalui penyaluran bantuan renovasi and cash support to expedite their recovery. hunian serta dukungan dana tunai untuk mempercepat proses pemulihan mereka. Bagi nasabah, Bank telah merealisasikan relaksasi For customers affected by the disaster, the Bank has pembiayaan kepada 85 ribu nasabah terdampak di wilayah provided financing relief to 85,000 customers through a bencana melalui skema restrukturisasi yang disesuaikan restructuring scheme tailored to the level of impact they dengan tingkat dampak yang mereka alami. Kebijakan have experienced. This policy was fully compliant with ini sepenuhnya mengacu pada Peraturan Otoritas Jasa the Financial Services Authority (POJK) regulations and Keuangan (POJK) dan didukung proses verifikasi yang ketat supported by a rigorous verification process to ensure guna memastikan bantuan tepat sasaran. Pendekatan ini assistance is targeted appropriately. This approach was dilakukan tidak hanya untuk menyalurkan bantuan fisik, taken not only to provide physical assistance but also to tetapi juga untuk terus memotivasi dan menjaga semangat continue motivating and maintaining customer morale. nasabah. Kami berharap langkah-langkah ini dapat We hope these measures can restore their conditions and memulihkan kondisi mereka serta memberikan ruang bagi provide customers with space to focus on business recovery nasabah untuk fokus pada pemulihan usaha tanpa tekanan without excessive financial pressure. finansial yang berlebihan. Dampak positif dari kehadiran Bank juga dirasakan secara The Bank's presence also had a positive impact on luas oleh masyarakat yang bermukim di sekitar wilayah communities living in the affected operational areas. The operasional terdampak. Bank telah menjangkau sejumlah Bank has reached out to a number of community points titik komunitas di sekitar area wisma untuk mempercepat across the MMS area to accelerate the recovery of public PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 33
Page 37
LAPORAN MANAJEMEN
Management Report
pemulihan infrastruktur publik dan kesejahteraan warga. infrastructure and improve residents' welfare. This initiative
Inisiatif ini mencakup berbagai program, mulai dari renovasi encompasses various programs, including renovating places
tempat ibadah, perbaikan sistem irigasi yang krusial bagi of worship and repairing irrigation systems, which are crucial
keberlangsungan ekonomi lokal hingga fasilitas sanitasi. to the local economy’s sustainability, as well as providing
Selain dukungan fisik, kepedulian Bank juga menyiapkan sanitation facilities. In addition to physical support, the Bank
bantuan dalam aspek sosial dan psikologis melalui also provides assistance in social and psychological aspects
penyelenggaraan sesi Trauma Healing bagi nasabah. by organizing Trauma Healing sessions for customers.
Tata Kelola Keberlanjutan Sustainability Governance
Ketangkasan dalam merespons krisis seperti yang tercermin The agility in responding to crises, as reflected in the
pada penanganan dampak bencana di Sumatra, tidak lepas handling of the impact of disasters in Sumatra, cannot be
dari struktur pengawasan yang kokoh dan terintegrasi. separated from a solid and integrated supervisory structure.
Sebagai perwujudan komitmen terhadap isu keberlanjutan As a manifestation of its commitment to increasingly
yang kian kompleks, BTPN Syariah memperkuat struktur complex sustainability issues, BTPN Syariah strengthens
tata kelola melalui Gugus Tugas Keberlanjutan. Struktur ini its governance structure through the Sustainability Task
menugaskan dua anggota Direksi sebagai Pengarah untuk Force. This structure assigns two members of the Board
memastikan setiap inisiatif selaras dengan arah strategis of Directors as Advisors to ensure that every initiative
dan ambang batas risiko (risk appetite) Bank. Sepanjang aligns with the Bank's strategic direction and risk appetite.
tahun 2025, Gugus Tugas telah melakukan tinjauan berkala Throughout 2025, the Task Force has conducted periodic
guna merespons dinamika risiko fisik maupun risiko transisi reviews to effectively respond to the dynamics of physical
di lapangan secara efektif. and transition risks in the field.
Hasil tinjauan tersebut telah menjadi pertimbangan The results of these reviews have been taken into
penetapan strategi keberlanjutan yang kami tuangkan consideration in determining our sustainability strategy,
dalam RAKB 2025-2029. RAKB tersebut selaras dengan Visi which is outlined in the 2025-2029 SFAP. The SFAP aligns
Misi BTPN Syariah, dan telah disetujui oleh Dewan Komisaris. with BTPN Syariah's Vision and Mission and has been
Direksi menilai RAKB sebagai instrumen krusial untuk approved by the Board of Commissioners. The Board
memastikan Bank tetap relevan dan tangguh menghadapi of Directors considers the SFAP a crucial instrument for
tantangan masa depan. Melalui RAKB ini, BTPN Syariah ensuring the Bank remains relevant and resilient in the
berkomitmen mendukung program strategis Pemerintah face of future challenges. Through this SFAP, BTPN Syariah
dan OJK dalam mendorong pertumbuhan ekonomi nasional is committed to supporting the Government's and OJK's
yang lebih hijau, inklusif, dan berkelanjutan. strategic programs to promote greener, more inclusive, and
sustainable national economic growth.
Selaras dengan identitas kami, kepatuhan terhadap prinsip In line with our identity, compliance with Sharia principles
Syariah tetap menjadi prioritas utama dalam menjalankan remains a top priority in implementing this strategy. The
strategi tersebut. Dewan Pengawas Syariah (DPS) secara Sharia Supervisory Board (DPS) actively supervises, reviews,
aktif melakukan pengawasan, peninjauan, serta pemantauan and continuously monitors all of the Bank's products and
berkelanjutan atas seluruh produk dan program Bank. programs. This step ensures that every innovation and
Langkah ini memastikan bahwa setiap inovasi dan aktivitas sustainability activity remains in line with Sharia principles,
keberlanjutan tetap berjalan tegak lurus dalam koridor thereby providing a sense of security and blessings for
syariah, sehingga mampu memberikan rasa aman serta all stakeholders.
berkah bagi seluruh pemangku kepentingan.
Pada sisi eksekusi, Direksi senantiasa memastikan On the execution side, the Board of Directors ensures
implementasi RAKB dalam setiap aspek bisnis dan that SFAP is implemented carefully, transparently, and
operasional telah dilakukan secara hati-hati, transparan, dan accountably across every aspect of the business and
akuntabel. Prinsip ini diinternalisasi melalui kebijakan dan operations. This principle is internalized through policies
prosedur yang mengikat seluruh #bankirpemberdaya tanpa and procedures that bind all #bankirpemberdaya without
pengecualian. Sebagai bentuk mitigasi proaktif terhadap exception. As a proactive measure to mitigate integrity risks,
risiko integritas, kami menyediakan sistem Whistleblowing we provide a Whistleblowing system called “JAGA” (Run,
34 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 38
“JAGA” (Jalankan, Awasi, Amati, Gali, Ajukan Laporan) bagi Monitor, Observe, Explore, Submit Reports) for both internal pihak internal maupun eksternal. Platform ini menjadi saluran and external parties. This platform serves as a secure and pelaporan secara aman dan rahasia. Sepanjang tahun 2025, confidential reporting channel. Throughout 2025, there tidak ditemukan indikasi korupsi, gratifikasi, maupun praktik were no indications of corruption, gratification, or fraudulent fraud yang berpotensi mengganggu stabilitas Bank. practices that could potentially disrupt the Bank's stability. Kualitas Pembiayaan sebagai Fondasi Kinerja Quality Financing as the Foundation for Ekonomi Berkelanjutan Sustainable Economic Performance Pada tahun 2025, BTPN Syariah terus fokus pada penyaluran In 2025, BTPN Syariah continued to focus on providing pembiayaan yang berkualitas, dengan tujuan utama untuk quality financing, with the main objective of having a memberikan dampak positif bagi perekonomian nasabah positive impact on the economy of the ultra-micro segment segmen ultra mikro yang kami layani. Dengan pendampingan customers we serve. With humanistic and familial support, bernuansa humanis dan kekeluargaan, serta penyaluran as well as careful financing distribution, we continued to pembiayaan yang hati-hati, kami berkomitmen untuk deliver on our commitment to ensuring that the financing memastikan bahwa pembiayaan yang diberikan berdampak we provide has a direct impact on our customers' ability to langsung pada kemampuan nasabah untuk bertahan dan survive and grow, both in the short and long term. This is part berkembang, baik dalam jangka pendek maupun panjang. of responsible financing, which ensures customers are not Hal ini adalah bagian dari pembiayaan yang bertanggung trapped in excessive debt amid challenging conditions. jawab (responsible financing), yang memastikan nasabah tidak terjebak dalam beban utang berlebih di tengah kondisi yang penuh tantangan. Pembiayaan yang disalurkan memungkinkan nasabah kami The financing disbursed enables our customers to start untuk memulai dan memperluas usaha, meningkatkan and expand their businesses, increase productivity, produktivitas, bahkan menciptakan lapangan pekerjaan and even create new jobs in their communities, which baru di komunitas mereka, yang pada akhirnya berkontribusi ultimately contributes to local economic growth. During pada pertumbuhan ekonomi lokal. Selama tahun 2025, 2025, we disbursed IDR9,19 trillion in financing to ultra- kami telah menyalurkan pembiayaan sebesar Rp9,19 triliun micro customers spread across 2,650 sub-districts in disalurkan kepada nasabah segmen ultra mikro yang 26 provinces in Indonesia. The distribution of 88.7% of tersebar di 2.650 kecamatan di 26 provinsi di Indonesia. financing to ultra-micro segment customers is sustainable Penyaluran pembiayaan sebesar 88,7% kepada nasabah financing that supports Environmentally Conscious Business segmen ultra mikro merupakan pembiayaan keberlanjutan Activities (KUBL). yang mendukung Kegiatan Usaha Berwawasan Lingkungan (KUBL). Bank juga berupaya menjembatani nasabah segmen ultra The Bank also sought to bridge ultra-micro segment mikro dengan perkembangan teknologi perbankan yang customers with adaptive banking technology developments. adaptif. Aplikasi SiTepat digunakan oleh lebih dari 2.800 The SiTepat application was used by more than 2,800 pengguna yang merupakan nasabah pembiayaan Bank, financing customers, making it easier for them to conduct memudahkan mereka melakukan transaksi perbankan banking transactions from anywhere. We believe that dari mana saja. Kami meyakini, efisiensi teknologi harus technological efficiency must always be supported by senantiasa didukung oleh penguatan modal sosial di strengthening social capital in the field. Therefore, the lapangan. Oleh karena itu, Bank terus meningkatkan Bank continues to improve discipline and solidarity among kedisiplinan dan solidaritas antar nasabah. Sejak tahun customers. Since 2024, the Bank has implemented the 2024, Bank menerapkan sistem Uang Pertanggungan Sentra Insurance Fund, which has been running effectively. Sentra yang telah berjalan efektif. Sistem ini mewajibkan This system requires customers to collect funds in envelopes nasabah mengumpulkan dana dalam amplop sebagai as a form of solidarity to help customers who have difficulty wujud solidaritas untuk membantu nasabah yang kesulitan paying installments. membayar angsuran. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 35
Page 39
LAPORAN MANAJEMEN Management Report Bagi Bank, kedisiplinan dan kekompakan nasabah For the Bank, the discipline and unity of customers in menunaikan amanah telah meningkatkan stabilitas dan fulfilling their obligations has increased the stability and keberlanjutan usaha nasabah, sekaligus memperbaiki sustainability of their businesses, while also improving the kualitas pembiayaan sebagai fondasi kinerja sepanjang quality of financing as the foundation for performance tahun. Laba bersih meningkat signifikan 13% menjadi throughout the year. Net profit increased significantly by Rp1,2 triliun. Peningkatan laba yang signifikan ini 13% to Rp1.2 trillion. This significant increase in profit has berdampak pada ruang finansial yang lebih lega dalam provided greater financial leeway to implement the Bank's menjalankan program-program Bank yang membawa programs that deliver sustainable benefits. In line with the berkah berkelanjutan. Sejalan dengan laba yang meningkat, increase in profit, the Bank's financial ratios remained strong. rasio keuangan Bank tetap kuat. Return on Asset (RoA) The Bank's Return on Assets (RoA) reached 7.2%, and its Bank mencapai 7,2% dan rasio kecukupan modal (CAR) Capital Adequacy Ratio (CAR) was 57.7%, both well above sebesar 57,7% yang jauh di atas rata-rata industri. Kondisi the industry average. This condition allows the Bank to open ini memungkinkan Bank membuka opsi pembagian dividen the option to distribute dividends (dividend payout ratio) in (dividend payout ratio) pada tahun 2026, konsisten dengan 2026, consistent with that in 2025. yang diberikan pada 2025. Bank juga berhasil konsisten memberikan imbal balik The Bank also consistently provided appropriate returns tepat kepada nasabah pendanaan. Jumlah Dana Pihak to its funding customers. The amount of Third Party Ketiga yang dihimpun Bank selama tahun 2025 mencapai Funds during 2025 reached Rp12.2 trillion, sourced from Rp12,2 triliun, berasal dari sekitar 32 ribu nasabah sejahtera. approximately 32 thousand prosperous customers. Almost Hampir seluruh total simpanan mereka disalurkan untuk all deposits were channeled to empower customers in the memberdayakan nasabah segmen ultra mikro. Di sisi ultra-micro segment. On the funding side, BTPN Syariah pendanaan, BTPN Syariah terus memperkaya ekosistem continues to enrich the Islamic social finance ecosystem by keuangan sosial syariah melalui pengembangan produk developing the Tepat Deposito Cash Waqf Linked Deposit Tepat Deposito Cash Waqf Linked Deposit (CWLD). Inovasi ini (CWLD) product. This innovation provides a new dimension memberikan dimensi baru bagi nasabah untuk memadukan for customers to combine worship and empowerment, aspek ibadah dan pemberdayaan, di mana nilai bagi hasil where the profit-sharing value from fund placements can be dari penempatan dana dapat disalurkan langsung untuk channeled directly to various waqf initiatives. berbagai inisiatif wakaf. Sepanjang tahun 2025, Bank telah menuntaskan seluruh Throughout 2025, the Bank completed all stages of product tahapan uji coba produk ini sesuai dengan ketentuan testing in accordance with regulatory requirements. After regulator. Setelah resmi mengantongi izin dari Otoritas officially obtaining a license from the Financial Services Jasa Keuangan (OJK) pada 19 September 2025, Bank Authority (OJK) on 19 September 2025, the Bank launched telah merealisasikan peluncuran CWLD Seri 003 pada CWLD Series 003 on 4 December 2025. This achievement 4 Desember 2025. Pencapaian ini diperkuat melalui was reinforced through strategic partnerships with kemitraan strategis dengan PP Muhammadiyah dan MUI, PP Muhammadiyah and MUI, involving credible nazhir yang melibatkan lembaga nazhir kredibel seperti Baitulmaal institutions such as Baitulmaal Muamalat (BMM) and the Muamalat (BMM) dan Majelis Pembinaan Wakaf (MPW) Muhammadiyah Waqf Development Council (MPW). This Muhammadiyah. Inisiatif ini menegaskan komitmen Bank initiative underscores the Bank's commitment to providing dalam menghadirkan solusi keuangan yang inovatif, patuh innovative, sharia-compliant financial solutions that also syariah, sekaligus berdampak sosial luas. have a broad social impact. Memperkuat Dampak Sosial: Mewujudkan Strengthening Social Impact: Creating a More Hidup yang Lebih Berarti Meaningful Life Komitmen sosial kami berfokus pada penguatan kapasitas Our social commitment focuses on strengthening human manusia sebagai penggerak utama keberlanjutan. Melalui capacity as the main driver of sustainability. Through these upaya ini, BTPN Syariah berkontribusi pada pengembangan efforts, BTPN Syariah contributes to employee career karier dan kesejahteraan karyawan, peningkatan development and welfare, improves customer welfare, and kesejahteraan nasabah, serta peningkatan literasi keuangan enhances financial literacy in the community, as part of our di masyarakat, sebagai bagian dari komitmen kami untuk commitment to creating sustainable social impact. menciptakan dampak sosial yang berkelanjutan. 36 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 40
Pada aspek ketenagakerjaan, kami memiliki kebijakan In terms of employment, we have an affirmative policy afirmatif guna mendukung Tujuan Pembangunan to support Sustainable Development Goal 10, which is to Berkelanjutan ke-10, yaitu berkurangnya kesenjangan. Kami reduce inequality. We are proud that 96% of our employees bangga bahwa 96% karyawan kami adalah perempuan, are women, including 82% in managerial positions and dengan posisi manajerial ditempati 82% perempuan, serta 22% in director and commissioner roles. The bank ensures 22% pada jajaran Direksi dan Komisaris. Bank memastikan equal opportunities and compensation without gender kesetaraan kesempatan serta kompensasi tanpa discrimination, as reflected in the absence of industrial diskriminasi gender, yang tercermin dari nihilnya pengaduan relations complaints throughout 2025. hubungan industrial sepanjang tahun 2025. Perwujudan komitmen mengurangi kesenjangan dan The commitment to narrowing the gap and lowering menekan angka pengangguran juga tercermin pada unemployment rates is also reflected in BTPN Syariah's pilihan BTPN Syariah memberikan kesempatan kerja bagi decision to provide employment opportunities for female perempuan muda lulusan SMA/sederajat. Melalui peran high school graduates or their equivalent. They are hired as sebagai Community Officer (CO), mereka tidak sekadar Community Officer (CO), and not only will they get jobs as mendapatkan pekerjaan sebagai #bankirpemberdaya, #bankirpemberdaya, but they will also receive leadership tetapi juga pendidikan kepemimpinan untuk melayani jutaan training to serve millions of inclusive customers. Currently, nasabah inklusi. Saat ini, 80% CO ialah mereka yang sedang 80% of CO are striving to improve their families' standard of berikhtiar memperbaiki standar hidup keluarga mereka, living, towards a more meaningful life. menuju hidup yang lebih berarti. Mendukung niat baik tersebut, Bank menyediakan fasilitas To support this good intention, the Bank provides tinggal (wisma), kendaraan operasional, serta akses layanan accommodation (Mobile Marketing Sharia (MMS)), kesehatan agar mereka dapat berkoordinasi secara efektif operational vehicles, and access to health services so they dan tetap bugar dalam melayani nasabah di lapangan. can coordinate effectively and remain fit to serve customers Lebih dari sekadar menjalankan operasional perbankan, in the field. Beyond carrying out banking operations, the keterlibatan aktif para CO dalam pemberdayaan nasabah active involvement of CO in customer empowerment, hingga penanganan krisis dan penanganan dampak crisis management, and disaster impact management bencana di lapangan, menjadi “laboratorium kehidupan” bagi in the field has become a “laboratory of life” for them to mereka untuk membangun kolaborasi dan kemampuan build collaboration and social entrepreneurship skills. The entrepreneurship yang berwawasan sosial. Bank juga Bank also organizes various training programs for around menyelenggarakan berbagai pelatihan bagi sekitar 14 ribu 14 thousand CO to support the growth of their capacity to CO Untuk mendukung pertumbuhan kapasitas mereka assist customers. mendampingi nasabah. Guna meningkatkan efektivitas pendampingan, Bank To increase the effectiveness of assistance, the Bank memperkenalkan serangkaian inisiatif strategis dalam introduced a series of strategic initiatives in three main pillars. tiga pilar utama. Pertama, Bank mengadopsi pendekatan First, the Bank adopted a capability development approach capability development melalui fasilitator yang mendampingi through facilitators who assist customers in improving their nasabah melakukan perbaikan usaha. Inisiatif kedua ialah businesses. The second initiative is the Bank's collaboration kerja sama Bank dengan Kementerian Ketenagakerjaan with the Ministry of Manpower (Kemnaker) to expand the scale (Kemnaker) untuk memperluas skala dampak, melalui of impact through the Batch 1-3 Internship Program, which Program Magang Batch 1-3 yang melibatkan sekitar 1.000 involves around 1,000 interns. These fresh graduates are peserta magang. Para lulusan baru (fresh graduates) ini directly involved in a one-on-one customer empowerment diterjunkan langsung dalam skema pemberdayaan nasabah scheme. This effort strengthens the Bestee (Berdaya secara one-on-one. Upaya ini memperkuat inisiatif Bestee Bersama Sahabat Tepat Indonesia) initiative, launched by (Berdaya Bersama Sahabat Tepat Indonesia) yang telah BTPN Syariah in 2021. Bestee is a platform that integrates diinisiasi BTPN Syariah sejak 2021. Bestee merupakan the entire assistance process, from facilitator recruitment sebuah platform yang mengintegrasikan seluruh proses and activity coordination to field visits and integrated pendampingan, mulai dari rekrutmen fasilitator, koordinasi documentation. By 2025, the Bestee program will have PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 37
Page 41
LAPORAN MANAJEMEN Management Report kegiatan, kunjungan lapangan, hingga dokumentasi yang involved around 2,104 facilitators through collaborations terpadu. Pada tahun 2025, program Bestee telah melibatkan with 460 universities in Indonesia, reaching 25 provinces sekitar 2.104 fasilitator yang berasal dari kolaborasi dengan and empowering more than 23 thousand customers. 460 perguruan tinggi di Indonesia, menjangkau 25 provinsi, dan memberdayakan lebih dari 23 ribu nasabah. Ketiga, Bank memperkuat program apresiasi sebagai bagian Third, the Bank is strengthening its appreciation program as dari pendampingan nasabah. Bank melanjutkan Program part of customer assistance. The Bank continues the Umrah 1 Umrah 1 Pesawat sebagai penghargaan atas perilaku BDKS Pesawat Program as a reward for customers' BDKS behavior. nasabah. Tahun 2025, kami bangga dapat mengantarkan In 2025, we are proud to have taken 382 customers and sebanyak 382 nasabah dan karyawan beribadah bersama employees on a pilgrimage to the holy land. The Bank also ke tanah suci. Bank juga melanjutkan Program BerSeMi continues the BerSeMi Program by providing cash incentives dengan memberikan insentif uang tunai atau hadiah kepada or gifts to more than 0.9 million customers who consistently lebih dari 0,9 juta nasabah yang konsisten hadir dalam Regular Sentra Meeting and are disciplined savers. Pertemuan Rutin Sentra dan disiplin dalam menabung. Meanwhile, the SERENTAK BerSEMANGAT 5.0 Program for Sementara Program SERENTAK BerSEMANGAT 5.0 untuk community sentra provides monthly awards to sentra that sentra komunitas, memberikan penghargaan bulanan bagi are consistent in making timely payments and savings, sentra yang konsisten dalam pembayaran tepat waktu thereby strengthening the sustainable financial ecosystem. dan menabung, yang memperkuat ekosistem keuangan In 2025, this program was enjoyed by more than 156 berkelanjutan. Pada tahun 2025, program ini dinikmati thousand sentra. We also opened market access for them oleh lebih dari 156 ribu sentra. Kami juga membuka akses to offer products through various activities. These programs pasar bagi mereka menawarkan produk melalui sejumlah aim to strengthen togetherness and solidarity in inclusive kegiatan. Program-program tersebut bertujuan untuk communities, while increasing customer participation in memperkuat kebersamaan dan solidaritas dalam komunitas inclusive and sustainable economic development. inklusif, sekaligus meningkatkan partisipasi nasabah dalam pembangunan ekonomi yang inklusif dan berkelanjutan. Sejalan dengan pendampingan yang intensif dan program In line with intensive assistance and motivational appreciation apresiasi yang memotivasi, perilaku unggul BDKS para programs, the superior behavior of BDKS customers in the nasabah segmen ultra mikro semakin kuat dalam menjalani ultra-micro segment has become increasingly strong in their kehidupan mereka sehingga membawa perubahan nyata. lives, bringing about real change. The bank conducts various Bank melakukan berbagai pengukuran di antaranya pada measurements, including aspects of education, housing aspek pendidikan serta kelayakan rumah dan sanitasi. Para suitability, and sanitation. Customers who receive financing nasabah pembiayaan menunjukkan perbaikan hidup mulai show improvements in their lives starting in the first cycle tahun pertama, dan terus tumbuh di tahun kelima. Sekitar of financing period, which continue to grow in the fifth 93,2% nasabah pembiayaan di periode pembiayaan siklus cycle of financing period. Approximately 93.2% of financing kelima mampu menyekolahkan anak-anak mereka di customers in the fifth cycle of financing period were able sekolah formal, meningkat dibandingkan 86,4% nasabah to send their children to formal schools, an increase from di periode pembiayaan siklus pertama. Kualitas hunian 86.4% in the first cycle of financing period. The quality of nasabah pembiayaan juga membaik secara bertahap, financing customers' housing has also gradually improved, terlihat dari peningkatan rumah dengan lantai layak, dari as seen in the increased in decent house floor from 90.6% 90,6% di periode siklus pembiayaan pertama menjadi to 95.8%. The use of cleaner cooking fuels (gas/LPG/ 95,8% di periode pembiayaan siklus kelima. Pemanfaatan electricity) has now reached almost all customers, reaching bahan bakar memasak yang lebih bersih (gas/LPG/listrik) kini 99.0%. Household health standards have also improved telah menjangkau hampir seluruh nasabah, yakni mencapai with a increase in the percentage of households with 99,0%. Standar kesehatan rumah tangga juga mengalami access to decent toilet and proper sanitation facilities from kemajuan dengan meningkatnya persentase rumah tangga 70.8% to 82.9%. dengan fasilitas toilet layak dan sanitasi yang memadai dari 70,8% menjadi 82,9%. 38 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 42
Kami juga mengukur kemandirian ekonomi nasabah We also measure the economic independence of our pembiayaan, antara lain dari kepemilikan aset produktif dan financing customers, including their ownership of productive penunjang hidup. Sebanyak 94,0% nasabah pembiayaan and livelihood-supporting assets. A total of 94.0% of di periode siklus pembiayaan kelima telah memiliki financing customers in the fifth year owned a motorcycle or sepeda motor atau perahu motor, sementara kepemilikan motorboat, while ownership of electronic appliances such as alat elektronik seperti lemari es meningkat dari 62,1% refrigerators increased from 62.1% to 87.0%. menjadi 87,0%. Data ini mengonfirmasi bahwa model bisnis inklusif yang This data confirms that the inclusive business model we are kami jalankan turut menjadi katalisator perubahan positif, implementing is also a catalyst for positive change, providing memberikan kesempatan bagi nasabah untuk tumbuh, customers with opportunities to grow, improve their families' meningkatkan standar hidup keluarga, dan membangun standard of living, and build more meaningful lives. kehidupan yang lebih berarti. Menjaga Daya Dukung Lingkungan Maintaining Environmental Sustainability Seiring dengan meningkatnya perhatian terhadap With increasing attention to sustainability and climate isu keberlanjutan dan perubahan iklim, kami semakin change, we are becoming more aware of their real impacts, menyadari dampaknya yang nyata, terutama bagi especially on low-income communities. To that end, we masyarakat berpenghasilan rendah. Untuk itu, kami strive to equip our ultra-micro customers with information berupaya membekali nasabah segmen ultra mikro and knowledge about the environment and its benefits dengan informasi dan pengetahuan mengenai lingkungan for their lives, both now and in the future. This education hidup serta manfaatnya bagi kehidupan mereka, baik is delivered simply through our CO, who share practical untuk sekarang maupun masa depan. Edukasi tersebut information on growing vegetables in limited space, waste disampaikan secara sederhana melalui para CO kami yang sorting, and healthy food tips. We hope that with this simple berbagi informasi praktis, mulai dari cara menanam sayuran approach, customers can implement sustainable behaviors di lahan terbatas, pemilahan sampah, dan tips pangan sehat. in their daily lives. Kami berharap dengan pendekatan sederhana ini, nasabah dapat mengimplementasikan perilaku berkelanjutan dalam kehidupan mereka sehari-hari. Bank juga sangat peka dengan kebutuhan komunitas The bank is also highly attuned to the needs of its customer nasabah terkait isu lingkungan. Bank meluncurkan community regarding environmental issues. In collaboration program Seruan Aksi Peduli (Serasi) bekerja sama dengan with volunteers, customers, the local community, and relawan, nasabah, masyarakat dan aparat kecamatan officials from the Muara Gembong subdistrict in Bekasi, Muara Gembong, Bekasi melakukan penanaman 1.000 the bank launched the Seruan Aksi Peduli (Serasi) program bibit mangrove untuk membantu mencegah abrasi yang to plant 1,000 mangrove seedlings to help prevent the rutin terjadi dan menganggu kegiatan masyarakat. Bank recurring coastal erosion that disrupts community activities. bekerja sama dengan semua stakeholder terkait akan terus The bank, in partnership with all relevant stakeholders, will memantau perkembangan penanaman ini. continue to monitor the progress of this planting initiative. Bank juga memperhatikan efisiensi energi di setiap lini operasi. The Bank also pays attention to energy efficiency in every Kantor pusat kami terletak di gedung dengan sertifikasi line of operation. Our head office is located in a green- green building, yang menerapkan sistem pencahayaan certified building that implements a smart lighting system pintar dan prinsip-prinsip ramah lingkungan lainnya. Selain and other environmentally friendly practices. In addition, the itu, Bank menjalankan budaya hemat energi di seluruh Bank promotes a culture of energy conservation in all offices kantor dan fasilitas, dengan penggunaan alat elektronik and facilities, with the use of efficient electronic devices and efisien serta pemilahan sampah untuk mengurangi limbah. waste sorting to reduce waste. In 2025, we achieved energy Pada 2025, kami berhasil melakukan penghematan energi savings that reduced the building's energy consumption yang berdampak pada penurunan intensitas konsumsi intensity to 95.86 kWh/m², down from 145.61 kWh/m² in energi gedung, mencapai 95,86 kWh/m², turun dari tahun 2024, while still meeting the energy efficiency standards set 2024 sebesar 145,61 kWh/m², dan masih memenuhi standar by SNI-6197-2011. efisiensi energi berdasarkan SNI-6197-2011. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 39
Page 43
LAPORAN MANAJEMEN Management Report Komitmen Menjaga Kebersamaan Commitment to Maintaining Unity Menghadapi tantangan keberlanjutan di masa depan, kami Recognizing future sustainability challenges, we menyadari bahwa perbankan memainkan peran strategis acknowledge that banking plays a strategic role in dalam mendukung pencapaian TPB. Kami sepenuhnya advancing the achievement of the SDGs. We fully support mendukung upaya Pemerintah dalam mendorong the Government's efforts to encourage sustainable capital alokasi modal dan pembiayaan berkelanjutan, serta allocation and financing, and are committed to carrying out berkomitmen menjalankan misi kami untuk mengubah our mission to transform the lives of millions of Indonesians. kehidupan jutaan masyarakat Indonesia. Bank akan terus The Bank will continue to build on BDKS's excellent membangun perilaku unggul BDKS sebagai dukungan performance as part of our support for poverty alleviation, kami terhadap pengentasan kemiskinan, yang erat which is closely linked to the quality of education, health, kaitannya dengan kualitas pendidikan, kesehatan, serta and income and wealth inequality. Going forward, the Bank ketimpangan pendapatan dan kekayaan. Ke depan, Bank will continue its programs as part of the implementation akan melanjutkan program-program sebagai implementasi of the SFAP, which is our commitment. The Bank will RAKB yang telah menjadi komitmen kami. Bank akan terus continue to explore financing potential for Environmentally mengeksplorasi potensi pembiayaan untuk Kegiatan Usaha Friendly Business Activities (KUBL) by strengthening Berwawasan Lingkungan (KUBL) dengan memperkuat strategic partnerships with KUBL supporting institutions, kemitraan strategis dengan institusi pendukung KUBL, including through the provision of financing to MSME for antara lain melalui penyaluran pembiayaan kepada the development of environmentally friendly buildings and pelaku UMKM pengembangan bangunan berwawasan support for sustainable infrastructure development. lingkungan, dan mendukung pembangunan infrastruktur yang berkelanjutan. Kami juga akan semakin memanfaatkan teknologi untuk We will also increasingly use technology to improve efisiensi operasional dan kemudahan akses bagi nasabah, operational efficiency and customer access, without tanpa menghilangkan sentuhan fisik dan pendampingan eliminating the physical touch and assistance that are yang menjadi kekuatan utama kami. Bank juga akan our main strengths. The Bank will also begin integrating mulai mengintegrasikan pemahaman risiko lingkungan ke understanding of environmental risks into its customer dalam model pendampingan nasabah, guna membantu assistance model to help customers build businesses that mereka membangun usaha yang lebih tahan terhadap are more resilient to climate change. perubahan iklim. Adapun pada aspek kemitraan strategis, Bank akan terus In terms of strategic partnerships, the Bank will continue memperkuat kolaborasi dengan pemangku kepentingan to strengthen collaboration with stakeholders to create a untuk menciptakan ekosistem pendukung yang lebih luas broader support ecosystem for inclusive communities. We bagi masyarakat inklusi. Kami juga membangun fondasi kuat are also building a strong foundation by distributing financing melalui penyaluran pembiayaan dan investasi surat berharga and investment securities to institutions focused on MSME kepada lembaga-lembaga yang berfokus pada pendanaan funding, environmentally friendly building development, UMKM, pengembangan bangunan berwawasan lingkungan, and sustainable infrastructure development. This cross- serta pembangunan infrastruktur berkelanjutan. Kolaborasi institutional collaboration is expected to strengthen the lintas institusi ini diharapkan dapat memperkuat ekosistem sustainable financing ecosystem while expanding the pembiayaan berkelanjutan, sekaligus memperluas dampak positive impact on social and environmental aspects in line positif pada aspek sosial dan lingkungan yang selaras with our sustainability strategy. dengan strategi keberlanjutan kami. 40 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 44
Apresiasi Appreciation
Alhamdulillah, BTPN Syariah berhasil menutup tahun Thank God, BTPN Syariah successfully closed 2025 with
2025 dengan kinerja keberlanjutan yang sesuai dengan sustainability performance in line with expectations, further
harapan, memperkuat dukungan kami untuk pencapaian strengthening our support for achieving the SDGs. We
TPB. Kami memberikan apresiasi yang tulus kepada express our sincere appreciation to all #bankirpemberdaya
seluruh #bankirpemberdaya atas dedikasinya dalam for their dedication in empowering Indonesia's inclusive
memberdayakan masyarakat inklusi Indonesia, serta society, as well as to our financing customers who have
kepada nasabah pembiayaan yang telah bersama-sama worked together to maintain BDKS's excellent performance.
menjaga perilaku unggul BDKS. Terima kasih juga kepada We also thank our funding customers who have entrusted
nasabah pendanaan yang mempercayakan dana mereka their funds to be channeled entirely to ultra-micro segment
untuk disalurkan sepenuhnya kepada nasabah segmen ultra customers, realizing our shared good intentions.
mikro, mewujudkan niat baik bersama kami.
Direksi juga mengucapkan terima kasih kepada para The Board of Directors also thanks the shareholders, the
pemegang saham, Pemerintah, Regulator, Dewan Komisaris, Government, Regulators, the Board of Commissioners,
Dewan Pengawas Syariah, dan seluruh pemangku the Sharia Supervisory Board, and all stakeholders for
kepentingan atas dukungan dan sinergi yang positif dalam their support and positive synergy in realizing sustainable
mewujudkan keberlanjutan pelayanan bagi masyarakat services for the inclusive community. Insya Allah, we will
inklusi. Insya Allah, kami akan terus berkomitmen continue to be committed to maintaining this togetherness
menjaga kebersamaan ini dalam menjawab tantangan in responding to challenges and realizing our shared dreams,
dan mewujudkan impian bersama, membawa berkah bagi bringing blessings to all parties in a sustainable manner.
semua pihak secara berkelanjutan.
Wabillahitaufik Walhidayah Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Hadi Wibowo
Direktur Utama
President Director
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 41
Page 45
LAPORAN MANAJEMEN
Management Report
SURAT PERNYATAAN DEWAN KOMISARIS DAN DIREKSI
TENTANG TANGGUNG JAWAB ATAS LAPORAN
KEBERLANJUTAN 2025
PT BANK BTPN SYARIAH TBK
Statement Letter of the Board of Commissioners and the Board of Directors concerning
the Responsibility for 2025 Sustainability Report of PT Bank BTPN Syariah Tbk
Kami yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa We, the undersigned, declare that all information contained in
semua informasi dalam Laporan Keberlanjutan PT Bank the 2025 Sustainability Report of PT Bank BTPN Syariah Tbk
BTPN Syariah Tbk tahun 2025 telah dimuat secara lengkap has been presented in its entirety, and that we assume
dan bertanggung jawab penuh atas kebenaran isi Laporan full responsibility for the accuracy of the contents of the
Keberlanjutan PT Bank BTPN Syariah Tbk. Sustainability Report of PT Bank BTPN Syariah Tbk.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya. This statement is made in truth.
Jakarta, Maret 2026 | Jakarta, March 2026
DEWAN KOMISARIS
Board of Commissioners
Kemal Azis Stamboel
Komisaris Utama/Independen
President/Independent Commissioner
Mulya Effendi Siregar Dewie Pelitawati Ongki Wanadjati Dana
Komisaris Independen Komisaris Independen Komisaris
Independent Commissioner Independent Commissioner Commissioner
42 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 46
Jakarta, Maret 2026 | Jakarta, March 2026
DIREKSI
Board of Directors
Hadi Wibowo
Direktur Utama
President Director
Arief Ismail Fachmy Achmad
Direktur Kepatuhan Direktur
Compliance Director Director
Dwiyono Bayu Winantio Dewi Nuzulianti
Direktur Direktur
Director Director
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 43
Page 47
44 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 48
03
Komitmen
Keberlanjutan
Sustainability Commitment
BTPN Syariah terus melangkah dengan semangat kebersamaan
agar setiap inisiatif yang dijalankan dapat menghadirkan
dampak yang semakin relevan, nyata, dan bermakna bagi
masyarakat.
BTPN Syariah continues to move forward with a spirit of
togetherness so that every initiative undertaken can have a
more relevant, tangible, and meaningful impact on society.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 45
Page 49
KOMITMEN KEBERLANJUTAN
Sustainability Commitment
Komitmen Keberlanjutan
Sustainability Commitment
Strategi Keberlanjutan [OJK A.1][GRI 2-23][GRI 2-24] Sustainable Financial Strategy [OJK A.1][GRI 2-23]
[GRI 2-24]
Keberlanjutan bagi BTPN Syariah lahir dari keyakinan Sustainability at BTPN Syariah is rooted in a simple belief
sederhana, yakni perubahan besar selalu dimulai dari that meaningful change begins with small steps taken
langkah kecil yang dilakukan bersama. Melalui kebersamaan together. Through a spirit of togetherness that strengthens
yang menguatkan, Bank menghadirkan akses keuangan communities, the Bank provides inclusive financial access
inklusi yang tidak hanya membuka peluang, tetapi juga that not only opens opportunities but also enhances the
memperkuat kemampuan masyarakat inklusi untuk capacity of inclusive communities to grow and become
tumbuh menjadi lebih berdaya. Dari proses pendampingan more empowered. From consistent mentoring processes
yang konsisten hingga penguatan ekosistem, setiap to the strengthening of ecosystems, every effort is directed
upaya diarahkan agar melahirkan dampak yang bermakna toward generating meaningful impact and supporting a
dan turut mendorong kehidupan yang lebih baik better and more sustainable quality of life.
secara berkelanjutan.
Selain itu, BTPN Syariah juga berkomitmen untuk turut In addition, BTPN Syariah is committed to supporting
mendukung pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan the achievement of the Sustainable Development Goals
(TPB) melalui pendampingan masyarakat inklusi serta (SDGs) through mentoring inclusive communities and
penguatan ekosistem keuangan syariah yang lebih merata strengthening a more equitable and sustainable Islamic
dan berkelanjutan. Komitmen tersebut dijalankan melalui financial ecosystem. This commitment is carried out through
kebijakan perbankan yang berlandaskan prinsip syariah, banking policies grounded in Sharia principles, ensuring that
dengan memastikan bahwa seluruh operasional bisnis Bank all of the Bank’s business operations remain aligned with
senantiasa selaras dengan aspek Environmental, Social, and Environmental, Social, and Governance (ESG) aspects.
Governance (ESG).
Dalam pelaksanaannya, Bank juga mematuhi berbagai In practice, the Bank also complies with various government
regulasi pemerintah, termasuk Peraturan Otoritas Jasa regulations, including Financial Services Authority Regulation
Keuangan No. 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan No. 51/POJK.03/2017 concerning the Implementation of
Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Sustainable Finance for Financial Services Institutions,
Emiten, dan Perusahaan Publik, serta menyusun Issuers, and Public Companies, and prepares and
dan mengimplementasikan Rencana Aksi Keuangan implements the Sustainable Finance Action Plan (SFAP) as
Berkelanjutan (RAKB) sebagai panduan strategis a strategic guideline for carrying out sustainability programs
dalam menjalankan program dan inisiatif keberlanjutan and initiatives in a structured manner.
secara terarah.
Regulasi ini menjadi pedoman penting bagi industri This regulation offers key guidelines for the financial
keuangan untuk berkontribusi dalam menyediakan industry to contribute to providing financing for sustainable
pendanaan bagi pembangunan berkelanjutan, sekaligus development while strengthening the resilience of financial
memperkuat daya tahan institusi keuangan melalui mitigasi institutions through the mitigation of social and environmental
risiko sosial dan lingkungan. Pada saat yang sama, regulasi risks. At the same time, the regulation encourages efforts to
ini mendorong upaya pengurangan kesenjangan sosial, reduce social inequality, prevent environmental degradation,
pencegahan kerusakan lingkungan hidup, perlindungan protect biodiversity, and develop financial products and or
keanekaragaman hayati, serta pengembangan produk services that apply sustainable finance principles.
dan/atau jasa keuangan yang menerapkan prinsip
keuangan berkelanjutan.
Sejalan dengan arah tersebut, BTPN Syariah terus In line with this direction, BTPN Syariah continues to move
melangkah dengan semangat kebersamaan agar setiap forward with a spirit of togetherness so that every initiative
inisiatif yang dijalankan dapat menghadirkan dampak yang implemented can deliver impact that is increasingly relevant,
semakin relevan, nyata, dan bermakna bagi masyarakat. tangible, and meaningful for society. To ensure that this
Untuk memastikan komitmen ini terwujud secara konsisten commitment is realized consistently and measurably, the
46 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 50
dan terukur, Bank menyelaraskan strategi keuangan Bank aligns its sustainable finance strategy with its core
berkelanjutan dengan bidang usaha yang dijalankan, business activities, enabling it to address customer needs,
sehingga mampu menjawab kebutuhan nasabah, strengthen the Bank’s resilience, and promote broader
memperkuat daya tahan Bank, serta mendorong terciptanya financial inclusion. The strategy is formulated through the
keuangan inklusi yang semakin luas. Strategi tersebut following five main pillars:
dirumuskan melalui lima pilar utama sebagai berikut:
1. Portofolio 1. Portfolio
Menyediakan produk dan paket jasa keuangan yang Providing inclusive, compact, simple, secure
inklusif, compact, sederhana namun aman untuk financial products and service packages to support
mendukung pengentasan kemiskinan. poverty alleviation.
2. Aksesibilitas 2. Accessibility
Menyediakan produk layanan jasa keuangan yang Offering financial services that are easily accessible,
mudah diakses, tersedia setiap saat, dan didukung available at all times, and supported by the latest
penerapan teknologi informasi terkini. information technology.
3. Proses Bisnis 3. Business Processes
Menyelenggarakan layanan keuangan yang Delivering financial services that integrate social
mengintegrasikan risiko sosial dan tata kelola dalam risk and governance considerations into products,
produk, jasa dan dalam pengambilan keputusan bisnis services, and business decision making while operating
serta menjalankan operasi perbankan yang semakin banking activities in an increasingly environmentally
ramah lingkungan. friendly manner.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 47
Page 51
KOMITMEN KEBERLANJUTAN
Sustainability Commitment
4. Literasi Keuangan 4. Financial Literacy
Menyelenggarakan metode pembelajaran literasi Implementing specific, easy-to-understand, and
keuangan yang spesifik, mudah dipahami, berdaya guna practical financial literacy learning methods to
sebagai wujud dukungan terciptanya inklusi keuangan support the creation of equitable financial inclusion
yang merata di seluruh wilayah Indonesia. across Indonesia.
5. Pembelajaran dan Pertumbuhan 5. Learning and Growth
Mengembangkan kapasitas dan kapabilitas Bank, Enhancing the Bank’s capacity and capabilities, both
baik internal maupun melalui kemitraan, untuk internally and through partnerships, to implement and
melaksanakan dan meningkatkan kualitas keuangan improve the quality of sustainable finance in alignment
berkelanjutan sesuai dengan kebutuhan para nasabah, with customer needs, business development direction,
arah pengembangan usaha, dan tujuan keberlanjutan and sustainability goals, particularly in the social and
khususnya di bidang sosial kemasyarakatan. community sectors.
Membangun Budaya Kebersamaan [OJK F.1] Building a Culture of Togetherness [OJK F.1]
Menghadapi dinamika dalam implementasi keuangan In navigating the dynamics of sustainable finance
berkelanjutan selama tahun 2025, BTPN Syariah implementation throughout 2025, BTPN Syariah
memperkuat nilai-nilai kebersamaan di antara seluruh insan strengthened the values of togetherness among all Bank
Bank yang menyatu dalam identitas #bankirpemberdaya. personnel united under the identity of #bankirpemberdaya.
Melalui budaya yang dibangun bersama, Bank terus Through a culture built collectively, the Bank continues
mendorong terciptanya keuangan inklusi yang lebih kuat, to promote stronger financial inclusion while helping
sekaligus membantu masyarakat menjalani hidup yang communities lead more meaningful lives by becoming
lebih berarti dengan menjadi semakin berdaya. increasingly empowered.
Dalam upaya tersebut, kami berpegang teguh visi dan misi As we make the efforts, we stay true to the Bank’s vision and
Bank, serta pada 8 prinsip keuangan berkelanjutan meliputi: mission, as well as the eight principles of sustainable finance,
[GRI FS2] which include: [GRI FS2]
1. Prinsip Investasi Bertanggung Jawab 1. Principle of Responsible Investment
Investasi bertanggung jawab (responsible investment) Responsible investment is an investment approach
adalah pendekatan investasi yang mempertimbangkan that considers economic, social, environmental, and
faktor ekonomi, sosial, lingkungan hidup, dan tata kelola governance factors in investment decision making.
dalam keputusan investasi. Dengan demikian Bank dapat Through this approach, the Bank is able to manage
mengelola risiko secara lebih baik dan menghasilkan risks more effectively and generate sustainable long
keuntungan jangka panjang yang berkelanjutan. term returns.
2. Prinsip Strategi dan Praktik Bisnis Berkelanjutan 2. Principle of Sustainable Business Strategy and Practice
Bank menetapkan serta menjalankan strategi dan praktik The Bank establishes and implements sustainable
bisnis berkelanjutan dalam setiap proses pengambilan business strategies and practices in every decision
keputusan. Penerapannya mencakup arah dan tujuan making process. Its implementation covers the
perusahaan (misi dan visi), struktur organisasi, rencana company’s direction and objectives, including vision
strategis, standar prosedur operasional, program kerja, and mission, organizational structure, strategic plans,
serta penetapan faktor risiko yang relevan dalam standard operating procedures, work programs, and the
aktivitas penghimpunan maupun penyaluran dana. determination of relevant risk factors in both fund raising
and financing activities.
3. Prinsip Pengelolaan Risiko Sosial dan Lingkungan Hidup 3. Principle of Social and Environmental Risk Management
Bank menerapkan prinsip kehati-hatian dalam menilai The Bank applies the prudential principle in
risiko sosial dan lingkungan yang dapat timbul dari assessing social and environmental risks that may
kegiatan penghimpunan serta penyaluran dana. arise from its fund raising and financing activities.
Pengelolaan risiko dilakukan melalui tahapan identifikasi, Risk management is carried out through stages of
pengukuran, mitigasi, pengawasan, hingga pemantauan identification, measurement, mitigation, supervision,
secara berkelanjutan. and continuous monitoring.
48 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 52
4. Prinsip Tata Kelola 4. Principle of Governance Bank menerapkan tata kelola yang baik melalui The Bank implements good governance through pengelolaan dan operasional bisnis yang menjunjung the management and operation of its business by prinsip transparansi, akuntabilitas, tanggung upholding the principles of transparency, accountability, jawab, independensi, profesionalisme, kesetaraan, responsibility, independence, professionalism, equality, dan kewajaran. and fairness. 5. Prinsip Komunikasi yang Informatif 5. Principle of Informative Communication Bank menyiapkan dan menyampaikan informasi yang The Bank prepares and delivers clear and relevant jelas dan relevan kepada pemangku kepentingan, information to stakeholders, including information termasuk mengenai strategi, tata kelola, kinerja, serta regarding the company’s strategy, governance, prospek perusahaan. Pelaporan disusun agar mudah performance, and prospects. Reporting is prepared to be dipahami, dapat dipertanggungjawabkan, serta easily understood, accountable, and delivered through disampaikan melalui media komunikasi yang efektif dan effective and widely accessible communication channels. dapat diakses secara luas. 6. Prinsip Inklusif 6. Principle of Inclusiveness Bank berupaya memastikan ketersediaan serta The Bank strives to ensure the availability and keterjangkauan produk dan/atau layanan agar dapat accessibility of products and or services so that they can dimanfaatkan oleh seluruh lapisan masyarakat, be utilized by all segments of society, including those termasuk segmen yang selama ini belum memiliki akses who previously had limited access to banking services. terhadap layanan perbankan. 7. Prinsip Pengembangan Sektor Unggulan Prioritas 7. Principle of Priority Sector Development Bank memperhatikan dan mempertimbangkan sektor- The Bank considers and takes into account priority sektor unggulan prioritas yang telah ditetapkan oleh sectors determined by the government in the pemerintah dalam pengembangan pembiayaan development of financing and in the business activities maupun aktivitas bisnis yang dijalankan. carried out. 8. Prinsip Koordinasi dan Kolaborasi 8. Principle of Coordination and Collaboration Dalam mendukung keselarasan strategi, kebijakan, In supporting the alignment of strategies, policies, peluang usaha, serta inovasi produk dengan agenda business opportunities, and product innovations pembangunan nasional, Bank berpartisipasi aktif with the national development agenda, the Bank dalam berbagai forum, kegiatan, dan kerja sama terkait actively participates in various forums, activities, and Keuangan Berkelanjutan di tingkat lokal, regional, collaborations related to Sustainable Finance at the local, maupun nasional. regional, and national levels. Sejalan dengan kedelapan prinsip tersebut, BTPN Syariah In line with these eight principles, BTPN Syariah continues terus mengupayakan kontribusi yang optimal bagi seluruh to strive to provide optimal contributions to all stakeholders pemangku kepentingan melalui penguatan perilaku unggul through the strengthening of superior behaviors that yang mendorong kinerja ekonomi, memperkuat peran drive economic performance, reinforce the role of #bankirpemberdaya, mendukung kebutuhan nasabah, serta #bankirpemberdaya, support customer needs, and create menghadirkan nilai tambah bagi sesama dan lingkungan. added value for society and the environment. Komitmen ini dijalankan dalam kerangka tata kelola This commitment is implemented within a sustainability keberlanjutan, dengan keterlibatan Direksi dalam governance framework, with the involvement of the Board of penyusunan tujuan, strategi keberlanjutan, dan RAKB Directors in formulating sustainability objectives, strategies, baik jangka pendek (1 tahun) maupun jangka panjang and the SFAP for both the short term (1 year) and the long (5 tahun). Direksi juga menetapkan program-program term (5 years). The Board of Directors also establishes inisiatif yang telah melalui proses kajian dan mendapatkan initiative programs that have undergone review and received persetujuan Dewan Komisaris, serta melaporkan realisasi approval from the Board of Commissioners, and periodically pelaksanaannya secara berkala kepada regulator. reports their implementation to the regulator. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 49
Page 53
KOMITMEN KEBERLANJUTAN Sustainability Commitment Dampak Produk dan Layanan Impact of Products and Services BTPN Syariah meyakini bahwa dampak sosial yang BTPN Syariah believes that sustainable social impact can berkelanjutan hanya dapat tercipta melalui semangat only be created through the spirit of Unity that Cultivates Kebersamaan Membawa Berkah, yaitu membangun Blessings, such as fostering close relationships among the keeratan antara Bank, nasabah, komunitas, serta para Bank, customers, communities, and other stakeholders. We pemangku kepentingan lainnya. Kami secara berkala menilai periodically assess the impact of our products and services dampak produk dan layanan terhadap kesejahteraan on the welfare of financing customers and their families. nasabah pembiayaan dan keluarganya. Pada tahun 2025, BTPN Syariah melakukan pengukuran In 2025, BTPN Syariah measured customer welfare kesejahteraan nasabah melalui penerapan instrumen through the implementation of the latest scorecard-based berbasis scorecard terbaru yang telah dikembangkan di instrument developed in the previous year, referring to tahun sebelumnya, dengan mengacu pada data terkini the most recent data from the National Socioeconomic Survei Sosial Ekonomi Nasional (Susenas). Pengembangan Survey (Susenas). The development of this instrument was instrumen ini dilakukan bersama mitra independen yang carried out in collaboration with an independent partner memiliki kompetensi di bidang pengukuran dampak sosial, with expertise in social impact measurement, enabling it to sehingga mampu menangkap dinamika kesejahteraan capture the dynamics of customer welfare more precisely nasabah secara lebih presisi dan kontekstual, khususnya and contextually, particularly within the Islamic microfinance pada segmen keuangan mikro syariah. Kerangka ini segment. This framework includes key indicators such mencakup indikator-indikator utama meliputi kualitas as housing quality, access to sanitation, cooking fuel, hunian, akses terhadap sanitasi, bahan bakar memasak, pola consumption patterns, and ownership of productive assets. konsumsi, serta kepemilikan aset produktif. Pengukuran ini This measurement provides a holistic perspective on memberikan pandangan yang holistik terhadap perubahan changes in household-level welfare. kesejahteraan di tingkat rumah tangga. Berdasarkan hasil pengukuran, semakin banyak nasabah Based on the measurement results, an increasing number masyarakat inklusi yang mengalami perubahan positif of customers from inclusive communities have experienced selama 5 periode siklus pembiayaan sejak bergabung dalam positive changes over the five periods of financing cycle program-program BTPN Syariah. since joining BTPN Syariah’s programs. Hasil Penelitian Dampak Sosial Positif Positive Social Impact Research Results BTPN Syariah meneliti dampak sosial positif sebagai wujud BTPN Syariah conducts research on positive social impact komitmen terhadap semangat Kebersamaan Membawa as a manifestation of its commitment to the spirit of Unity Berkah, memastikan bahwa pertumbuhan dan kemajuan that Cultivates Blessings, ensuring that growth and progress dirasakan bersama oleh seluruh masyarakat inklusi. Hasil are shared by all inclusive communities. The results of this penelitian dampak sosial positif digunakan oleh kami untuk positive social impact research are used by the Bank to mengukur keberhasilan pendampingan, menilai risiko measure the effectiveness of its assistance programs, sosial dan lingkungan nasabah, memperbaiki layanan, dan assess customers’ social and environmental risks, improve merencanakan berbagai kegiatan pendampingan yang services, and plan various assistance initiatives that are semakin tepat sasaran untuk membantu masyarakat inklusi increasingly well-targeted to help inclusive communities meraih kehidupan yang lebih baik. achieve a better life. 50 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 54
Q1. Apakah semua anggota rumah tangga yang Q2. Tipe lantai paling luas?
berumur 6 sampai 18 tahun masih bersekolah? Bukan tanah atau bambu
Q1. Are all household members aged 6 to 18 years old Q2. Type of the largest floor area?
still attending school? Not earth floor or woven bamboo floor
Siklus 1 Siklus 1
86,4% 90,6%
Cycle 1 Cycle 1
Siklus 3 Siklus 3
90,6% 92,8%
Cycle 3 Cycle 3
Siklus 5 Siklus 5
93,2% 95,8%
Cycle 5 Cycle 5
Q3. Jenis toilet yang dimiliki rumah tangga? Q4. Apa bahan bakar utama memasak?
Toilet leher angsa Gas/LPG, minyak tanah, listrik atau lainnya
Q3. Type of toilet owned by the household? Q4. What is the primary cooking fuel used?
S-trap water closet Gas/LPG, kerosene, electricity, or others
Siklus 1 Siklus 1
70,8% 92,6%
Cycle 1 Cycle 1
Siklus 3 Siklus 3
79,4% 96,4%
Cycle 3 Cycle 3
Siklus 5 Siklus 5
82,9% 99,0%
Cycle 5 Cycle 5
Q5. Apakah rumah tangga mempunyai kulkas/ Q6. Apakah rumah tangga tersebut mempunyai
lemari es? sepeda motor atau perahu bermotor?
Q5. Does the household own a refrigerator? Ya
Q6. Does the household own a motorcycle or
motorized boat?
Yes
Siklus 1 Siklus 1
62,1% 89,1%
Cycle 1 Cycle 1
Siklus 3 Siklus 3
74,6% 93,6%
Cycle 3 Cycle 3
Siklus 5 Siklus 5
87,0% 94,0%
Cycle 5 Cycle 5
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 51
Page 55
KOMITMEN KEBERLANJUTAN
Sustainability Commitment
Inisiatif Keberlanjutan dan Dukungan untuk Sustainable Initiatives and Support for the
TPB SDGs
BTPN Syariah merangkum berbagai program keuangan BTPN Syariah consolidates its sustainable finance programs
berkelanjutan ke dalam Rencana Aksi Keuangan within the Sustainable Finance Action Plan (SFAP), which
Berkelanjutan (RAKB) sebagai arah kerja yang memandu serves as a guiding framework for the Bank’s initiatives over
langkah Bank dari waktu ke waktu. RAKB disusun sejalan time. The SFAP is formulated in alignment with the Bank’s
dengan strategi utama Bank dan diperkuat melalui Key core strategy and reinforced through Key Strategic Initiatives
Strategic Initiatives (KSI), sehingga setiap inisiatif yang (KSI), ensuring that each initiative remains focused on the
dijalankan tetap berada pada jalur yang sama: memperluas same direction: expanding financial inclusion, strengthening
keuangan inklusi, memperkuat pemberdayaan, dan empowerment, and contributing meaningfully to the
mendukung kontribusi nyata terhadap TPB. Semangat “Kami achievement of the SDGs. The spirit of “We are Different,
Berbeda, Kami #bankirpemberdaya” menjadi pengingat We are #bankirpemberdaya“ serves as a reminder that
bahwa keberlanjutan bukan hanya tentang target, tetapi sustainability is not merely about achieving targets, but
tentang dampak yang benar-benar dirasakan. about delivering impact that is genuinely felt.
Pada tahun-tahun sebelumnya, berbagai inisiatif RAKB In previous years, various SFAP initiatives were designed
dirancang untuk mendukung pencapaian 12 TPB yang to support the achievement of 12 SDGs relevant to the
relevan dengan kegiatan usaha Bank. Namun, pada tahun Bank’s business activities. However, in the reporting
pelaporan ini, BTPN Syariah melakukan penyelarasan year, BTPN Syariah realigned its strategy by focusing its
strategi dengan memfokuskan kontribusi pada 5 TPB contributions on 5 priority SDGs, so that the implementation
prioritas, sehingga pelaksanaan program dan inisiatif of sustainability programs and initiatives could be carried out
keberlanjutan dapat dijalankan secara lebih terarah, in a more targeted and in-depth manner, thereby delivering
mendalam, dan memberikan dampak yang lebih optimal. greater impact.
Penjelasan TPB
TPB Pencapaian BTPN Syariah
Explanation of the SDGs
SDGs BTPN Syariah's Achievement
(Sustainable Development Goals)
Tanpa Kemiskinan Hasil kajian eksternal menyatakan bahwa Nasabah
Mengakhiri kemiskinan dalam bentuk apa BTPN Syariah mengalami penurunan kemungkinan
pun di seluruh penjuru dunia. kemiskinan sebanyak 7,32%, dari 14,81% pada periode kajian
2023 menjadi 7,49% pada periode kajian 2025.
No Poverty External research findings indicate that BTPN Syariah
End poverty in all its forms everywhere. customers experienced a 7.32% reduction in poverty
likelihood, decreasing from 14.81% in the 2023 study period
to 7.49% in the 2025 study period.
Tanpa Kelaparan Hasil kajian eksternal pada periode 2025 menyatakan bahwa
Mengakhiri kelaparan, mencapai ketahanan tingkat ketahanan pangan pada Nasabah BPTN Syariah
pangan dan nutrisi yang lebih baik dan (75,84%) lebih tinggi 4,68% dibandingkan pada Non Nasabah
mendukung pertanian berkelanjutan. (71,16%).
Zero Hunger External research findings for the 2025 period indicate that
End hunger, achieve food security and food security among BTPN Syariah customers (75.84%) is
improved nutrition, and promote sustainable 4.68 percentage points higher compared to non-customers
agriculture. (71.16%).
Kesehatan dan Kesejahteraan • BTPN Syariah memberikan pemeriksaan kesehatan dan
Menjamin kehidupan yang sehat dan khitan gratis, serta program pemenuhan asupan nutrisi
mempromosikan kesejahteraan untuk untuk balita dan ibu hamil.
seluruh masyarakat di segala usia. • Hasil penelitian eksternal pada periode 2025 menunjukkan
bahwa persentase pengeluaran Rumah Tangga Nasabah
Good Health and Well-Being untuk bahan bakar memasak lebih tinggi (15,5% dari total
Ensure healthy lives and promote well-being pengeluaran RT) dibandingkan dengan Non Nasabah (5,8%
for all at all ages. dari total pengeluaran RT).
• BTPN Syariah provides free health checkups and
circumcision services, as well as a nutritional support
program for toddlers and pregnant women.
• External research findings for the 2025 period show that
BTPN Syariah customers allocate a higher proportion of
household expenditure to cooking fuel (15.5% of total
household spending) compared to non-customers (5.8%
of total household spending).
52 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 56
Penjelasan TPB
TPB Pencapaian BTPN Syariah
Explanation of the SDGs
SDGs BTPN Syariah's Achievement
(Sustainable Development Goals)
Pendidikan Berkualitas Hasil kajian eksternal pada periode 2025 menyatakan
Menjamin kualitas pendidikan inklusif dan adil, bahwa 62% nasabah mengalami peningkatan pemahaman
dan mempromosikan kesempatan belajar keuangan seperti menabung dan mengakses layanan
seumur hidup untuk semua orang. perbankan syariah. Proporsi ini meningkat sebesar 7%
dibandingkan kajian periode 2023.
Quality Education External research findings for the 2025 period indicate that
Ensure inclusive and equitable quality 62% of customers experienced an improvement in financial
education and promote lifelong learning literacy, including saving habits and access to sharia banking
opportunities for all. services, an increase of 7 percentage points compared to the
2023 study period.
Kesetaraan Gender Hasil kajian eksternal pada periode 2025 menyatakan
Mencapai kesetaraan gender dan bahwa Nasabah perempuan BTPN Syariah memiliki skor
memberdayakan kaum ibu dan anak otonomi lebih tinggi (2.61 dari 3) dibandingkan Non Nasabah
perempuan. (2.35 dari 3).
Gender Equality External research findings for the 2025 period indicate
Achieve gender equality and empower that BTPN Syariah's female customers have a higher
women and girls. autonomy score (2.61 out of 3) compared to non-customers
(2.35 out of 3).
Air Bersih dan Sanitasi Layak Hasil kajian eksternal menyatakan bahwa akses terhadap air
Memastikan ketersediaan dan manajemen air minum yang layak untuk Nasabah BTPN Syariah mengalami
bersih yang berkelanjutan dan sanitasi bagi peningkatan sebesar 1,20%, dari 91,68% pada periode kajian
semua. 2023 menjadi 92,88% pada periode kajian 2025.
Clean Water and Sanitation External research findings indicate that access to clean
Ensure availability and sustainable drinking water among BTPN Syariah customers increased
management of clean water and sanitation by 1.20 percentage points, from 91.68% in the 2023 study
for all. period to 92.88% in the 2025 study period.
Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi Hasil kajian eksternal pada periode 2025 menunjukkan
Mendukung pertumbuhan ekonomi yang bahwa Nasabah BTPN Syariah mengalami peningkatan
berkelanjutan dan inklusif, membuka pendapatan menjadi Rp3,4 juta per bulan, dibandingkan
kesempatan kerja seluas-luasnya, produktif dengan pendapatan pada periode kajian 2023 sebesar
serta menciptakan pekerjaan yang layak Rp2,5 juta per bulan
untuk semua.
Decent Work and Economic Growth External research findings for the 2025 period indicate that
Promote sustained, inclusive and sustainable BTPN Syariah customers experienced an increase in monthly
economic growth, full and productive income to IDR3.4 million, compared to IDR2.5 million reported
employment and decent work for all. in the 2023 study period.
Industri, Inovasi, dan Infrastruktur Mendorong inovasi teknologi digital perbankan termasuk
Membangun infrastruktur tangguh, TEPAT Mobile Banking dan Internet Banking, SiTepat, Terra,
mempromosikan industrialisasi inklusif dan dan platform Bestee.
berkelanjutan, dan mendorong inovasi.
Industry, Innovation, and Infrastructure Encouraging digital banking technology innovation, including
Build resilient infrastructure, promote TEPAT Mobile Banking, Internet Banking, SiTepat, Terra, and
inclusive and sustainable industrialization, and the Bestee platform.
foster innovation.
Berkurangnya Kesenjangan BTPN Syariah melayani masyarakat inklusi pada lebih
Mengurangi kesenjangan di dalam sebuah dari 200 ribu komunitas di 2.650 kecamatan di 26
negara maupun di antara negara-negara provinsi Indonesia.
di dunia.
Reduced Inequalities BTPN Syariah serves inclusive communities in more than 200
Reduce inequality within and among thousand communities across 2,650 districts in 26 provinces
countries. in Indonesia.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 53
Page 57
KOMITMEN KEBERLANJUTAN
Sustainability Commitment
Penjelasan TPB
TPB Pencapaian BTPN Syariah
Explanation of the SDGs
SDGs BTPN Syariah's Achievement
(Sustainable Development Goals)
Kota dan Permukiman yang Berkelanjutan Hasil kajian eksternal menunjukkan bahwa Nasabah
Membangun kota dan pemukiman inklusif, BTPN Syariah yang menempati rumah layak huni meningkat
aman, tahan lama dan berkelanjutan. sebesar 3,59% menjadi 64,8% pada periode kajian
2025, dibandingkan dengan kajian 2023 sebelumnya
sebesar 61,2%.
Sustainable Cities and Communities External research findings indicate that the proportion of
Make cities and human settlements inclusive, BTPN Syariah customers living in decent housing increased
safe, resilient and sustainable. by 3.59 percentage points to 64.8% in the 2025 study
period, compared to 61.2% in the 2023 study period.
Penanganan Perubahan Iklim • Otomasi proses operasional Community Officer dengan
Bertindak cepat untuk memerangi perubahan penggunaan aplikasi yang diakses lewat tablet serta
iklim dan dampaknya. penerapan prinsip green building pada kantor-kantor
BTPN Syariah.
Climate Action • Program penanaman 1.000 bibit mangrove di Pantai
Take urgent action to combat climate change Bahagia, Muara Gembong Bekasi.
and its impacts. • 65 kg donasi sampah plastik di Head Office berhasil
terkumpul di 2026.
• Automation of Community Officer operational processes
through the use of applications accessed via tablets,
and the implementation of green building principles in
BTPN Syariah offices.
• A program to plant 1,000 mangrove saplings at Pantai
Bahagia, Muara Gembong, Bekasi.
• 65 kg of plastic waste was successfully collected at the
Head Office in 2026.
Kemitraan untuk Mencapai Tujuan Berkolaborasi dengan 2.104 fasilitator melalui program
Memperkuat implementasi dan merevitalisasi Bestee, lembaga komunitas dan 460 perguruan tinggi untuk
kemitraan global untuk pembangunan program Bestee.
berkelanjutan.
Partnerships for the Goals Collaboration with 2,104 facilitators through the Bestee
Strengthen the means of implementation program, community institutions, and 460 universities for the
and revitalize the global partnership for Bestee program.
sustainable development.
54 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 58
Halaman ini sengaja dikosongkan This page is intentionally left blank
Page 59
56 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 60
04
Profil
Perusahaan
Company Profile
BTPN Syariah menjalankan model bisnis yang berfokus pada
pemberdayaan masyarakat inklusi, yaitu segmen yang belum
tersentuh layanan keuangan formal. Keyakinan bahwa kinerja
bisnis yang baik harus berjalan seiring dengan dampak sosial
yang nyata tercermin dalam semangat do good, do well, yang
menyatukan seluruh insan Perseroan dalam satu identitas,
yaitu #bankirpemberdaya.
BTPN Syariah operates a business model that focuses on
empowering inclusive communities, namely segments that
have not been reached by formal financial services. The belief
that good business performance must go hand in hand with
tangible social impact is reflected in the spirit of do good, do
well, which unites all of the Company’s employees under one
identity, namely #bankirpemberdaya.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 57
Page 61
PROFIL PERUSAHAAN
Company Profile
Tentang BTPN Syariah
About BTPN Syariah
Sebagai satu-satunya bank umum syariah di Indonesia yang
fokus memberikan pelayanan bagi pemberdayaan nasabah
masyarakat inklusi dan mengembangkan keuangan inklusif,
BTPN Syariah senantiasa berupaya menambah nilai serta
mengubah kehidupan setiap yang dilayaninya, selain dari
menghasilkan kinerja keuangan yang baik.
As the only Islamic commercial bank in Indonesia that
focuses on providing services for the empowerment of
inclusive customers and developing inclusive finance,
BTPN Syariah constantly strives to add value and change
the lives of everyone it serves, in addition to generating good
financial performance.
58 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 62
Nama Kepemilikan Saham
Name [GRI 2-1] Shareholders [OJK C.3][GRI 2-1]
PT Bank BTPN Syariah Tbk PT Bank SMBC Indonesia Tbk (SMBC Indonesia) (70%)
Publik (30%)
Perubahan nama Bank terakhir kali efektif pada tanggal 4 Juni
2020 berdasarkan Salinan Keputusan Deputi Komisioner
Tahun Pendirian
Pengawas Perbankan Otoritas Jasa Keuangan No. KEP
Years of Establishment
99/PB.1/2020 tanggal 4 Juni 2020 tentang Penetapan
Penggunaan Izin Usaha Atas Nama PT Bank Tabungan
1991
Pensiunan Nasional Syariah Tbk Menjadi Izin Usaha Atas
Nama PT Bank BTPN Syariah Tbk.
The change in the name of the Bank is effective on June Tanggal Efektif Beroperasi Sebagai Bank Umum
4, 2020 based on a copy of the Decree of the Deputy Syariah
Commissioner for Banking Supervision I of the Financial Effective Date of Operations as a Sharia Commercial Bank
Services Authority No. KEP-99/ PB.1/2020 dated June 4,
2020 concerning the Determination of the Use of a Business 14 Juli 2014
License in the Name of PT Bank Tabungan Pensiunan July 14, 2014
Nasional Syariah Tbk to Become a License Business on
behalf of PT Bank BTPN Syariah Tbk.
Bidang Usaha
Business Activity [OJK C.4][GRI 2-6]
Alamat Kantor Pusat dan Sekretaris Perusahaan
Head Office Address & Corporate Secretary Bidang perbankan berdasarkan prinsip syariah
[OJK C.2][GRI 2-1] Sharia-based banking
Menara SMBC Lantai 12
Modal Ditempatkan dan Disetor Penuh
CBD Mega Kuningan
Issued and Fully Disposited Capital
Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6
Jakarta Selatan 12950
Rp770.370.000.000 (tujuh ratus tujuh puluh miliar tiga ratus
Telepon : 021 - 300 26 400
tujuh puluh juta Rupiah)
Faksimili : 021 - 252 0356
IDR770,370,000,000 (seven hundred seventy billion three
E-mail : corsec@btpnsyariah.com
hundred seventy million Rupiah)
Menara SMBC 12th Floor
CBD Mega Kuningan
Ruang Lingkup Pasar
Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6
Market Scope
South Jakarta 12950
Phone : 021 - 300 26 400
Pembiayaan bagi masyarakat inklusi di seluruh wilayah
Facsimile: 021 - 252 0356 (general)
Indonesia.
E-mail : corsec@btpnsyariah.com
Financing inclusive communities throughout Indonesia
Dasar Hukum Pendirian
Legal Basis of Establishment [GRI 2-1]
• Akta Pendirian PT Bank Purba Danarta No. 10 tanggal • Deed of Establishment of PT Bank Purba Danarta No. 10
7 Maret 1991, yang kemudian diperbaiki dengan Akta dated March 7, 1991, which was later amended by the Deed
Perubahan Anggaran Dasar No. 39 tanggal 25 Mei 1992, of Amendment to the Articles of Association No. 39 dated
dan Akta Perubahan No. 25 tanggal 11 Juli 1992 yang May 25, 1992, and the Amendment Deed No. 25 dated
dibuat di hadapan Notaris H. Abu Jusuf, S.H; dan July 11, 1992, made before Notary H. Abu Jusuf, S.H.; and
• Akta Pernyataan Keputusan Rapat PT Bank Purba • Deed of Statement of Meeting Resolution of PT Bank
Danarta No. 5 tanggal 27 Agustus 2007 yang dibuat di Purba Danarta No. 5 dated August 27, 2007, made
hadapan Notaris Winarti Lukman Widjaja, SH, mengenai before Notary Winarti Lukman Widjaja, S.H., regarding the
penyesuaian dengan Undang-Undang No. 40 Tahun adjustment to Law No. 40 of 2007 concerning Limited
2007 tentang Perseroan Terbatas dan telah memperoleh Liability Companies, which has been approved by the
persetujuan dari Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Minister of Law and Human Rights of the Republic of
Republik Indonesia tertanggal 18 Januari 2008 No. AHU- Indonesia on January 18, 2008, No. AHU-02507.AH.01.02.
02507.AH.01.02. Tahun 2008, yang telah diumumkan Year 2008, which was published in the State Gazette
dalam Berita Negara Republik Indonesia tanggal 14 Maret of the Republic of Indonesia on March 14, 2008, No. 22,
2008 No. 22, Tambahan No. 3032. Supplement No. 3032.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 59
Page 63
PROFIL PERUSAHAAN
Company Profile
Wilayah Operasional Dan Jaringan Layanan Entitas Anak
Operational Area And Service Network [OJK C.3][GRI 2-6] Subsidiary
Memiliki 1 Kantor Pusat, 15 Kantor Cabang, 25 Kantor PT BTPN Syariah Ventura
Fungsional Operasional, 1 Kantor Fungsional Non-
Operasional, 14 ATM dan 1.511 Kantor Fungsional MMS yang
tersebar di seluruh wilayah Indonesia.
Kode Saham
Ticker Code
Terdapat lebih dari 7 juta nasabah (3,77 juta aktif), dan
mencakup 256,3 ribu komunitas yang tersebar di 2.650
BTPS
kecamatan di 26 provinsi di Indonesia.
Having 1 Head Offices, 15 Branch Offices, 25 Functional
Operational Offices, 1 Non-Operational Functional Office, Indeks Kinerja Saham Terkait Keberlanjutan
14 ATMs, and 1,511 Functional MMS Offices spread across Sustainability-Related Stock Performance Index
Indonesia.
• Indeks ESGS KEHATI
There are more than 7 million customers (3.77 million active), • Indeks ESGQ KEHATI
and cover 256,3 thousand communities spread across 2,650
districts in 26 provinces in Indonesia. • ESGS KEHATI Index
• ESGQ KEHATI Index
Bursa Efek
Peringkat
Stock Exchange
Rating
Bursa Efek Indonesia
Peringkat Nasional Jangka Panjang: AAA (idn) dengan
• 25 April 2018 pendaftaran Go Public BTPN Syariah
Outlook stabil.
dinyatakan efektif oleh Otoritas Jasa Keuangan Pengawas
Afirmasi oleh PT Fitch Ratings Indonesia pada tanggal
Pasar Modal.
28 Februari 2025.
• 3 Mei 2018 BTPN Syariah resmi terdaftar di Bursa
Efek Indonesia.
Long-Term National Rating: AAA (idn) with a Stable Outlook.
• 8 Mei 2018 Pencatatan dan Perdagangan Saham Perdana
Affirmed by PT Fitch Ratings Indonesia on February 28, 2025.
BTPN Syariah.
Indonesia Stock Exchange Situs Web dan E-Mail Korporasi Lainnya
• On April 25, 2018, the public offering registration of Website and Other Corporate E-Mails
BTPN Syariah was declared effective by the Financial
Services Authority (OJK) Capital Market Supervisor. www.btpnsyariah.com
• On May 3, 2018, BTPN Syariah was officially listed on the corporatecommunications@btpnsyariah.com
Indonesia Stock Exchange. investorrelation@btpnsyariah.com
• On May 8, 2018, Listing and Trading of BTPN Syariah’s corscec@btpnsyariah.com
Shares Inauguration.
Media Sosial
Social Media
Instagram: @btpnsyariah
https://www.instagram.com/btpnsyariah/
Instagram: @bankirpemberdaya.btpns
https://www.instagram.com/bankirpemberdaya.btpns/
Facebook: @btpnsyariah.id
https://facebook.com/btpnsyariah.id
YouTube: @BTPNSyariah
https://www.youtube.com/@BTPNSyariah
LinkedIn: BTPN Syariah
https://www.linkedin.com/company/btpnsyariah
Tiktok: @btpnsyariah
https://www.tiktok.com/@btpnsyariah
60 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 64
Halaman ini sengaja dikosongkan
This page is intentionally left blank
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 61
Page 65
PROFIL PERUSAHAAN
Company Profile
Sekilas BTPN Syariah
BTPN Syariah at a Glance
PT Bank BTPN Syariah (BTPN Syariah atau Bank) didirikan PT Bank BTPN Syariah (BTPN Syariah or the Bank) was
pada tahun 1991 dengan nama PT Bank Purba Danarta established in 1991 under the name PT Bank Purba Danarta
berdasarkan Akta Pendirian No. 10 tanggal 7 Maret 1991. based on Deed of Establishment No. 10 dated March 7,
Anggaran Dasar Bank mengalami beberapa perubahan dan 1991. The Bank’s Articles of Association underwent several
telah memperoleh pengesahan dari Menteri Kehakiman amendments and were approved by the Minister of Justice
Republik Indonesia, serta izin usaha sebagai bank umum of the Republic of Indonesia, as well as a business license
berdasarkan Surat Keputusan Menteri Keuangan No. 1060/ as a commercial bank based on Decree of the Minister of
KMK.017/1992 tanggal 14 Oktober 1992. Finance No. 1060/KMK.017/1992 dated October 14, 1992.
Pada tahun 2009, Bank mengubah nama menjadi PT Bank In 2009, the Bank changed its name to PT Bank Sahabat
Sahabat Purba Danarta, dan selanjutnya pada tahun 2013 Purba Danarta, and then in 2013 to PT Bank Tabungan
menjadi PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah, Pensiunan Nasional Syariah, as outlined in the Deed of
sebagaimana dituangkan dalam Akta Perubahan Anggaran Amendment to the Articles of Association, which was
Dasar dan telah memperoleh persetujuan dari Kementerian approved by the Ministry of Law and Human Rights of the
Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia serta Republic of Indonesia and announced in the State Gazette of
diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia. the Republic of Indonesia.
Seiring dengan perubahan tersebut, Bank juga memindahkan In conjunction with these changes, the Bank also moved its
domisili dari Semarang ke Jakarta Selatan pada tahun 2013, domicile from Semarang to South Jakarta in 2013, based on
berdasarkan keputusan pemegang saham yang telah a shareholder decision approved by the Ministry of Law and
memperoleh persetujuan dari Kementerian Hukum dan Hak Human Rights of the Republic of Indonesia.
Asasi Manusia Republik Indonesia.
Pada tanggal 20 Januari 2014, Rapat Umum Pemegang On January 20, 2014, the Extraordinary General Meeting of
Saham Luar Biasa PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk Shareholders of PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(kini PT Bank SMBC Indonesia Tbk/SMBC Indonesia) (now PT Bank SMBC Indonesia Tbk/SMBC Indonesia)
menyetujui pemisahan Unit Usaha Syariah SMBC Indonesia approved the separation of the SMBC Indonesia Sharia
melalui pengalihan seluruh hak dan kewajiban kepada Business Unit by transferring all rights and obligations to
BTPN Syariah. Pemisahan tersebut dilakukan sesuai dengan BTPN Syariah. The separation was carried out in accordance
ketentuan peraturan perbankan yang berlaku. with applicable banking regulations.
Setelah keputusan pemisahan tersebut, SMBC Indonesia Following the separation decision, SMBC Indonesia acquired
melakukan akuisisi atas 70% saham PT Bank Sahabat Purba 70% of the shares of PT Bank Sahabat Purba Danarta (now
Danarta (kini BTPN Syariah), dengan persetujuan Bank BTPN Syariah), with the approval of Bank Indonesia, followed
Indonesia, yang diikuti dengan perubahan kegiatan usaha by a change in business activities from a conventional
dari bank umum konvensional menjadi bank umum syariah. commercial bank to a sharia commercial bank.
Bank selanjutnya memperoleh persetujuan Otoritas Jasa The bank subsequently obtained approval from the Financial
Keuangan pada tahun 2014 untuk melakukan konversi Services Authority in 2014 to convert its business activities
kegiatan usaha menjadi Bank Umum Syariah serta to a sharia commercial bank and approval for the planned
persetujuan atas rencana pemisahan Unit Usaha Syariah separation of the SMBC Indonesia Sharia Business Unit.
SMBC Indonesia. Sejak saat itu, BTPN Syariah beroperasi Since then, BTPN Syariah has operated fully as a sharia
secara penuh sebagai bank umum syariah. commercial bank.
62 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 66
BTPN Syariah resmi mencatatkan sahamnya di Bursa Efek BTPN Syariah officially listed its shares on the Indonesia Indonesia pada tanggal 8 Mei 2018 dengan kode saham Stock Exchange on May 8, 2018, under the ticker symbol BTPS. Pada tahun 2020, Bank secara resmi mengubah nama BTPS. In 2020, the Bank officially changed its name to menjadi PT Bank BTPN Syariah Tbk setelah memperoleh PT Bank BTPN Syariah Tbk after obtaining approval from persetujuan dari Otoritas Jasa Keuangan dan Kementerian the Financial Services Authority and the Ministry of Law and Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia. Human Rights of the Republic of Indonesia. Sejak tahun 2010, BTPN Syariah menjalankan model bisnis Since 2010, BTPN Syariah has implemented a business yang berfokus pada pemberdayaan masyarakat inklusi, model focused on empowering inclusive communities, yaitu segmen yang belum tersentuh layanan keuangan specifically segments underserved by formal financial formal. Keyakinan bahwa kinerja bisnis yang baik harus services. The belief that strong business performance must berjalan seiring dengan dampak sosial yang nyata tercermin go hand in hand with tangible social impact is reflected in dalam semangat do good, do well, yang menyatukan the “do good, do well” spirit, which unites all BTPN Syariah seluruh insan BTPN Syariah dalam satu identitas, yaitu employees under one identity, #bankirpemberdaya. #bankirpemberdaya. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 63
Page 67
PROFIL PERUSAHAAN
Company Profile
Visi, Misi, dan Nilai-Nilai Keberlanjutan [OJK C.1]
Vision, Mission, and Sustainability Values
Menjadi Bank Syariah terbaik untuk keuangan
inklusif mengubah hidup berjuta rakyat Indonesia
To be the best Sharia Bank for financial inclusion,
Visi making a difference in the lives of millions of Indonesians
Vission
Bersama kita ciptakan kesempatan
tumbuh dan hidup yang lebih berarti
Together we create opportunities
Misi for growth and a more meaningful life
Mission
Nilai-Nilai
Value
PRISMA
PRofesional Integritas Saling menghargai kerja saMA
PRofessionalism Integrity Mutual ReSpect TeaMwork
Direksi dan Dewan Komisaris telah mengkaji dan memastikan The Board of Directors and the Board of Commissioners
keselarasan Visi dan Misi BTPN Syariah sebagaimana have reviewed and ensured the alignment of the Vision and
tertuang dalam Rencana Bisnis Bank (RBB) dan Rencana Aksi Mission of BTPN Syariah as stated in the Bank Business
Keuangan Berkelanjutan (RAKB) yang telah diajukan Direksi Plan (RBB) and the Sustainable Finance Action Plan (SFAP)
dan disetujui Dewan Komisaris pada rapat Direksi bersama which have been submitted by the Board of Directors and
Dewan Komisaris dan telah disampaikan kepada OJK. approved by the Board of Commissioners at a meeting of
the Board of Directors with the Board of Commissioners and
have been submitted to the OJK.
64 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 68
Sosialisasi Visi, Misi, Nilai Perusahaan dan Identitas Bersama
Socialization of the Company’s Mission, Vision, Values, and Collective Identity
Berbagai upaya aktif telah dilakukan Bank untuk Various active efforts have been made by the
memastikan bahwa Visi, Misi, dan Identitas Bersama Bank to ensure that the Vision, Mission, and
terus ditegakkan dan diterapkan, melalui: Shared Identity continue to be upheld and
implemented, through:
1. Induction program untuk seluruh karyawan baru 1. Induction program for all new employees up to
serta pejabat eksekutif. executive officer level.
2. Penerapan nilai perusahaan dan identitas 2. Implementation of corporate values and shared
bersama dalam setiap kegiatan. identity in every activity.
Identitas Bersama
Collective Identity
Identitas Bersama telah dipilih untuk menyatukan semangat seluruh karyawan dalam
menjalankan Visi Misi Perusahaan.
#bankirpemberdaya adalah identitas bersama yang mengingatkan seluruh karyawan
BTPN Syariah terhadap profesi bankir yang berbeda. Bankir yang memilih untuk
menggalang dana dari kelompok sejahtera dan disalurkan untuk pemberdayaan keluarga
prasejahtera. Berbeda, demi memenuhi kerinduan jiwa untuk bermanfaat bagi sesama.
Sesuai dengan Visi dan Misi Perusahaan dalam rangka memenuhi panggilan jiwa, menjadi
#bankirpemberdaya berarti berkomitmen penuh untuk memberdayakan keluarga
prasejahtera produktif di Indonesia. #bankirpemberdaya bahu-membahu menjalankan
fungsi dan tugasnya masing-masing untuk menjalankan amanat demi mewujudkan niat
baik lebih cepat.
The Collective Identity has been chosen to unite the spirit of all employees in carrying
out the Company’s Mission and Vision.
#bankirpemberdaya is the collective identity that resonates with all BTPN Syariah
employees, encapsulating the diverse roles within banking. These are the bankers who
dedicate themselves to raising funds from welfare groups and directing them towards
empowering underprivileged families. They stand apart, driven by a deep-seated desire
to make a meaningful difference in the lives of others.
In alignment with the Company’s Mission and Vision, embracing the role of an
#bankirpemberdaya entails wholeheartedly committing to uplifting productive
underprivileged families in Indonesia. #bankirpemberdaya collaborate seamlessly in
their respective functions and duties to fulfil their mandate to realize good will faster.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 65
Page 69
PROFIL PERUSAHAAN
Company Profile
Jejak Langkah
Milestone
1991–1992 2014 2019
7 Maret 14 Juli 14 Juli
Bank didirikan dengan nama PT Bank PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Genap lima tahun PT Bank
Purba Danarta (BPD) dengan menjadi Bank Umum Syariah ke-12 di Indonesia. Tabungan Pensiunan
perolehan izin usaha Bank Umum di Nasional Syariah Tbk
14 Oktober 1992. July 14 menjadi Bank Umum
PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Syariah dan menjadi satu-
March 7 became the 12th Sharia Commercial Bank in satunya lembaga keuangan
Bank was established under the name of Indonesia. yang berpusat untuk
PT Bank Purba Danarta (BPD) and melayani keluarga inklusif
obtaining bussiness license as produktif.
Commercial Bank on October 14, 1992
2017 July 14
PT Bank Tabungan
16 November Pensiunan Nasional
Perubahan status dari Perseroan Tertutup menjadi Syariah Tbk marked its fifth
2008 Perseroan Terbuka dan mengubah nama dari anniversary as a Sharia
sebelumnya PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Commercial Bank and
PT Bank SMBC Indonesia Tbk (dahulu Syariah menjadi PT Bank Tabungan Pensiunan became the only financial
bernama PT Bank Pensiunan Nasional Nasional Syariah Tbk. institution focused on
Tbk) membentuk Unit Usaha Syariah. serving productive inclusive
November 16 families.
PT Bank SMBC Indonesia Tbk (formerly The status changed from a Closed Company to a
known as PT Bank Pensiunan Public Company, and the name was changed from
Nasional Tbk) established a Sharia PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah to
Business Unit PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Tbk.
2010 2018
Piloting Project Tunas Usaha Rakyat 8 Mei 2020
yang fokus melayani nasabah dari PT Bank Tabungan
komunitas inklusi produktif, dimulai Pensiunan Nasional 4 Juni
dengan tiga komunitas di daerah Banten Syariah Tbk resmi menjadi PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Tbk
dan Pandeglang. perusahaan publik dengan mengubah nama menjadi PT Bank BTPN Syariah Tbk,
kode saham BTPS di Bursa menyesuaikan dengan nama Entitas Induk.
The Piloting Project Tunas Usaha Rakyat, Efek Indonesia.
which focuses on serving customers 7 Juli
from productive inclusion communities, May 8 PT Bank BTPN Syariah Tbk naik peringkat dari Bank
began with three communities in the PT Bank Tabungan Kelompok BUKU 2 menjadi Bank Kelompok BUKU 3
Banten and Pandeglang regions. Pensiunan Nasional secara organik.
Syariah Tbk officially
became a public company 18 November
with the stock code BTPS PT Fitch Ratings Indonesia menaikkan Peringkat Jangka
on the Indonesia Stock Panjang Nasional dari AA+ (idn) Outlook Stabil menjadi
Exchange. AAA (idn) Outlook Stabil.
2011 June 4
PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Tbk
Dimulai perluasan pelayanan terhadap changed its name to PT Bank BTPN Syariah Tbk, in
nasabah inklusi produktif ke seluruh alignment with the name of its Parent Entity.
wilayah Jakarta, Banten, Jawa Barat,
Jawa Timur, Jawa Tengah, Sumatra, dan July 7
Nusa Tenggara Timur. PT Bank BTPN Syariah Tbk upgraded its classification
from Group BUKU 2 to Group BUKU 3 organically.
The expansion of services for productive
inclusion customers began, covering the November 18
entire regions of Jakarta, Banten, West PT Fitch Ratings Indonesia raised the Long Term National
Java, East Java, Central Java, Sumatra, Rating from AA+ (idn) Stable Outlook to AAA (idn) Stable
and East Nusa Tenggara. Outlook.
66 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 70
2021 2023
23 Oktober 14 April
Pendirian Perusahaan Anak, PT BTPN Syariah PT Fitch Ratings Indonesia memberikan afirmasi Peringkat Jangka Panjang Nasional tetap di AAA
Ventura. (idn) Outlook Stabil.
30 Oktober 26 Juni
PT Bank BTPN Syariah Tbk menjadi Kelompok Bank Mendapatkan sertifikasi ISO270001 Sistem Manajemen Keamanan Informasi.
berdasarkan Modal Inti 2 (KBMI 2) berdasarkan
redefinisi pengelompokan bank merujuk kepada 8 Agustus
POJK No. 12/POJK.03/2023 tentang Bank Umum. 1.821 mahasiswa dari 257 Universitas berhasil direkrut dari program MBKM untuk magang di
BTPN Syariah.
2 November
PT Fitch Ratings Indonesia memberikan afirmasi 26 Oktober
Peringkat Jangka Panjang Nasional di AAA (idn) Treasury System telah resmi digunakan sebagai upaya untuk melakukan otomasi proses transaksi
Outlook Stabil. treasury.
October 23 1 Desember
Establishment of the subsidiary company, PT BTPN Pemutakhiran layanan e-channel Tepat Mobile Banking: pembukaan aplikasi tabungan secara
Syariah Ventura. daring melalui Tepat Mobile.
October 30 April 14
PT Bank BTPN Syariah Tbk became a part of the PT Fitch Ratings Indonesia affirmed the Long-Term National Rating at AAA (idn) with a
Bank Group based on Core Capital 2 (KBMI 2) Stable Outlook.
according to the redefined bank classification
in accordance with POJK No. 12/POJK.03/2023 June 26
regarding Commercial Banks. Obtained ISO270001 Information Security Management System certification.
November 2 August 8
PT Fitch Ratings Indonesia affirmed the 1,821 students from 257 universities were successfully recruited through the MBKM program for
National Long-Term Rating at AAA (idn) with a internships at BTPN Syariah.
Stable Outlook.
October 26
The Treasury System was officially used as an effort to automate treasury transaction processes
December 1 Update of e-channel service Tepat Mobile Banking: online opening of savings
applications through Tepat Mobile.
December 1
Tepat Mobile Banking e-channel service update: opening an online savings application via
Tepat Mobile.
2025
2022 2024 28 Februari February 28
PT Fitch Ratings Indonesia PT Fitch Ratings Indonesia affirmed
30 Mei 7 Maret memberikan afirmasi Peringkat Jangka the Long-Term National Rating at
PT BTPN Syariah Ventura, sebagai PT Fitch Ratings Indonesia Panjang Nasional tetap di AAA (idn) AAA (idn) with a Stable Outlook .
Entitas Anak, resmi beroperasi. memberikan afirmasi Outlook Stabil.
Peringkat Jangka Panjang June 24
2 Juni Nasional tetap di AAA (idn) 24 Juni The Bank’s Main Entity, PT Bank
Pemutakhiran layanan e-channel Tepat Outlook Stabil. Entitas Utama Bank, PT Bank SMBC Indonesia Tbk, obtained
Mobile Banking dan Internet Banking SMBC Indonesia Tbk memperoleh approval as the Operational
bagi nasabah pendanaan. 9 Desember persetujuan sebagai Perusahaan Financial Conglomerate Holding
Bank menerima izin sebagai Induk Konglomerasi Keuangan (PIKK) Company (PIKK) for the SMBC
30 September penyelenggara Lembaga Operasional atas Konglomerasi Financial Conglomerate, and
PT Fitch Ratings Indonesia memberikan Keuangan Syariah Penerima Keuangan SMBC, dan BTPN Syariah BTPN Syariah as a member of the
afirmasi Peringkat Jangka Panjang Wakaf Uang (LKSPWU). sebagai anggota dari PIKK Operasional Operational PIKK for the SMBC
Nasional tetap di AAA (idn) Outlook atas Konglomerasi Keuangan SMBC. Financial Conglomerate.
Stabil. March 7
PT Fitch Ratings Indonesia 14 Agustus August 14
May 30 affirmed the Long-Term Bank mendapatkan perpanjangan Bank had its ISO 27001:2022
PT BTPN Syariah Ventura, as a National Rating at AAA (idn) sertifikasi ISO 27001:2022. certification extended.
Subsidiary, officially commenced with a Stable Outlook.
operations. 5 November November 5
December 9 Bank menerbitkan dan memasarkan The Bank issued and marketed the
June 2 The Bank received approval produk pendanaan Cash Waqf Linked Cash Waqf Linked Deposit (CWLD)
Update of e-channel services, including as a provider of Sharia Deposit (CWLD) Seri 003. Series 003 funding product.
Tepat Mobile Banking and Internet Financial Institution for
Banking for funding customers. Money Wakaf Recipient 10 November November 10
(LKSPWU). Bank meluncurkan produk Sukuk The bank launched its first Sukuk
September 30 Tabungan yang pertama di tahun Tabungan product in 2025, with
PT Fitch Ratings Indonesia affirmed the 2025, dengan nilai investasi yang flexible and affordable investments,
National Long-Term Rating at AAA (idn) fleksible dan terjangkau mulai Rp1 juta. with a starting amount Rp1 million.
with a Stable Outlook.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 67
Page 71
PROFIL PERUSAHAAN
Company Profile
Skala Usaha [OJK C.3]
Business Scale
Keterangan Satuan
2025 2024 2023
Description Unit
Total Pendapatan Rp juta 4.730.260 4.894.273 5.259.749
Total Revenue IDR million
Dana Pihak Ketiga Rp juta 12.209.337 11.724.433 12.142.817
Third-Party Funds IDR million
Total Liabilitas Rp juta 12.789.564 12.430.986 12.658.233
Total Liabilities IDR million
Ekuitas Rp juta 9.961.512 9.316.594 8.777.133
Equity IDR million
Total Aset Rp juta 22.751.076 21.747.580 21.435.366
Total Assets IDR million
Jumlah Karyawan orang 14.238 14.425 14.310
Total Employees people
68 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 72
Demografi Karyawan Tahun 2025 [OJK C.3][GRI 2-7][GRI 2-8][GRI 405-1]
Employee Demographics 2025
Jumlah dan Komposisi Karyawan berdasarkan Gender (Perusahaan, Karyawan Tetap, Karyawan Kontrak)
Number and Composition of Employees by Gender (Company, Permanent Employees, Contract Employees)
Persentase Karyawan
Jumlah (orang)
Gender Employee Percentage
Total (people)
(%)
Laki-laki | Male 669 4,7%
Perempuan | Female 13.569 95,3%
Jumlah | Total 14.238 100%
Jumlah Karyawan berdasarkan Jenjang Jabatan dan Gender
(Perusahaan, Karyawan Tetap, Karyawan Kontrak)
Number of Employees based on Job Level and Gender
(Company, Permanent Employees, Contract Employees)
Laki-Laki Perempuan
Male Female
Level Jabatan Persentase Persentase
Job Level Karyawan Karyawan
Jumlah (Orang) Jumlah (Orang)
Employee Employee
Total (People) Total (People)
Percentage Percentage
(%) (%)
Entry-level 339 2,38% 12.005 84,32%
Mid-level 297 2,09% 1.543 10,84%
Senior-level 23 0,16% 19 0,13%
Executive-level 10 0,07% 2 0,01%
Jumlah | Total 669 4,70% 13.569 95,30%
Keterangan:
Entry-level (Staff), Mid-level (Supervisor), Senior-level (Karyawan Senior (termasuk Pejabat Eksekutif)), Executive-level (Board of Management, Direksi, Dewan Komisaris,
Dewan Pengawas Syariah, Komite Independen)
Note:
Entry-level (Staff), Mid-level (Supervisor), Senior-level (Senior Employees, including Executive Officers), Executive-level (Board of Management, Directors, Board of
Commissioners, Sharia Supervisory Board, Independent Committees)
Jumlah Karyawan berdasarkan Usia dan Gender (Perusahaan, Karyawan Tetap, Karyawan Kontrak)
Number of Employees based on Age and Gender (Company, Permanent Employees, Contract Employees)
Level Jabatan | Position Level
Entry-Level Mid-Level Senior-Level Executive-Level Jumlah
Rentang Usia (Tahun) Karyawan
Age Range (Years) Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Total
Male Female Male Female Male Female Male Female Employees
18–25 24 6.183 1 36 0 0 0 0 6.244
25–35 141 5.322 41 913 0 0 0 0 6.417
35–45 153 473 162 527 4 8 1 0 1.328
45–55 21 27 90 65 16 10 1 0 230
>55 0 0 3 2 3 1 8 2 19
Keterangan:
Entry-level (Staff), Mid-level (Supervisor), Senior-level (Karyawan Senior (termasuk Pejabat Eksekutif)), Executive-level (Board of Management, Direksi, Dewan Komisaris,
Dewan Pengawas Syariah, Komite Independen)
Note:
Entry-level (Staff), Mid-level (Supervisor), Senior-level (Senior Employees, including Executive Officers), Executive-level (Board of Management, Directors, Board of
Commissioners, Sharia Supervisory Board, Independent Committees)
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 69
Page 73
PROFIL PERUSAHAAN
Company Profile
Jumlah Karyawan berdasarkan Tingkat Pendidikan dan Gender (Perusahaan, Karyawan Tetap,
Karyawan Kontrak)
Number of Employees by Education Level and Gender (Company, Permanent Employees,
Contract Employees)
Laki-Laki Perempuan
Male Female
Tingkat Pendidikan Persentase Persentase
Education Level Karyawan Karyawan
Jumlah (Orang) Jumlah (Orang)
Employee Employee
Total (People) Total (People)
Percentage Percentage
(%) (%)
Pasca Sarjana | Postgraduate 60 0,42% 46 0,32%
Sarjana | Bachelor 474 3,33% 5.399 37,92%
Diploma 74 0,52% 852 5,98%
Setara SMA | High School and Equivalent 61 0,43% 7.272 51,07%
Jumlah | Total 669 4,70% 13.569 95,30%
Jumlah Karyawan berdasarkan Status Pekerja dan Gender (Perusahaan, Karyawan Tetap,
Karyawan Kontrak)
Number of Employees by Employment Status and Gender (Company, Permanent Employees,
Contract Employees)
Laki-Laki Perempuan
Male Female
Status Pekerja Persentase Persentase
Employment Status Karyawan Karyawan
Jumlah (Orang) Jumlah (Orang)
Employee Employee
Total (People) Total (People)
Percentage Percentage
(%) (%)
Karyawan Tetap | Permanent Employee 570 4,00% 2.885 20,26%
Karyawan Kontrak | Contract Employee 99 0,70% 10.684 75,04%
Jumlah | Total 669 4,70% 13.569 95,30%
70 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 74
Halaman ini sengaja dikosongkan
This page is intentionally left blank
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 71
Page 75
PROFIL PERUSAHAAN
Company Profile
Wilayah Operasional [OJK C.3][GRI 2-6]
Operational Area
1
9
19
6
7
16
18
4
2
8 17
3
5
12
10
13
14
15
11
24
25
No. Area No. Area
Sampai dengan 31 Desember
2025, BTPN Syariah telah melayani Sumatra Jawa | Java
masyarakat inklusi di 26 provinsi 1 Aceh 10 Banten
di Indonesia. 2 Bangka Belitung 11 D.I. Yogyakarta
3 Bengkulu 12 D.K.I. Jakarta
By December 31, 2025, BTPN Syariah 4 Jambi 13 Jawa Barat
will have served inclusive communities 5 Lampung West Java
in 26 provinces in Indonesia. 6 Riau 14 Jawa Tengah
Central Java
7 Sumatra Barat
West Sumatra 15 Jawa Timur
East Java
8 Sumatra Selatan
South Sumatra
9 Sumatra Utara
North Sumatra
72 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 76
24
21
23
22
26
No. Area No. Area No. Area
Kalimantan Sulawesi Bali & Nusa Tenggara
16 Kalimantan Barat 20 Gorontalo 24 Bali
West Kalimantan 21 Sulawesi Barat 25 Nusa Tenggara Barat
17 Kalimantan Selatan West Sulawesi West Nusa Tenggara
South Kalimantan 22 Sulawesi Selatan 26 Nusa Tenggara Timur
18 Kalimantan Tengah South Sulawesi East Nusa Tenggara
Central Kalimantan 23 Sulawesi Tenggara
19 Kalimantan Timur Southeast Sulawesi
East Kalimantan
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 73
Page 77
PROFIL PERUSAHAAN
Company Profile
Rantai Pasok dan Mitra Kerja [GRI 2-6][GRI 204-1]
Supply Chain and Working Partners
Dalam mendukung upaya pemberdayaan masyarakat To support efforts to empower inclusive communities,
inklusi, BTPN Syariah menjalin kerja sama dengan berbagai BTPN Syariah collaborates with various partners as part
mitra kerja sebagai bagian dari pembangunan ekosistem of developing an integrated sharia ecosystem. These
syariah yang terintegrasi. Mitra kerja tersebut mencakup partners include technology providers, goods and services
penyedia teknologi, vendor pengadaan barang dan jasa, procurement vendors, educational and training institutions,
lembaga pendidikan dan pelatihan, jasa hukum dan legal and notary services, and outsourcing providers that
kenotariatan, serta penyedia alih daya yang mendukung support the smooth operation of the Bank.
kelancaran operasional Bank.
Pemilihan mitra kerja dilakukan dengan mengedepankan Partner selection is carried out by prioritizing the principles
prinsip keadilan dan transparansi melalui proses seleksi yang of fairness and transparency through a structured selection
terstruktur. Bank menetapkan Daftar Rekanan berdasarkan process. The Bank establishes a Partner List based
persyaratan yang mencakup kesesuaian kompetensi, on requirements that include competency suitability,
kepatuhan terhadap ketentuan ketenagakerjaan, serta compliance with employment regulations, and readiness
kesiapan untuk dilakukan evaluasi dan pemeriksaan for evaluation and inspection at any time. The Partner List
sewaktu-waktu. Daftar Rekanan tersebut ditinjau secara is reviewed periodically to ensure the quality, integrity, and
berkala guna memastikan kualitas, integritas, dan kepatuhan compliance of the partners are maintained.
mitra kerja tetap terjaga.
Dalam praktik pengadaan, BTPN Syariah memprioritaskan In its procurement practices, BTPN Syariah prioritizes the use
penggunaan mitra kerja lokal yang berada di sekitar wilayah of local partners located near the Bank’s operational areas. If
operasional Bank. Apabila kebutuhan tertentu belum dapat a specific need cannot be met by local partners, the Bank
dipenuhi oleh mitra kerja lokal, Bank akan memenuhinya will fulfill it through other domestic partners, while adhering
melalui mitra kerja lain yang berada di dalam negeri, dengan to applicable standards and regulations.
tetap memperhatikan standar dan ketentuan yang berlaku.
2025 2024 2023
Nilai Nilai
Jumlah Nilai Pengadaan Jumlah Pengadaan Jumlah Pengadaan
Area Pemasok (Rp Juta) Pemasok (Rp Juta) Pemasok (Rp Juta)
Total Procurement Value Total Procurement Total Procurement
Suppliers (Rp Million) Suppliers Value Suppliers Value
(Rp Million) (Rp Million)
Sumatra 44 4.907 81 43.920 43 6.539
Jawa | Java 297 614.549 261 609.626 344 659.774
Kalimantan 4 1.918 23 4.480 7 868
Sulawesi 8 487 12 548 8 426
Bali dan Nusa Tenggara 12 1.381 16 8.508 17 43.487
Bali and Nusa Tenggara
Jumlah | Total 365 623.242 393 667.082 419 711.095
74 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 78
Produk dan Layanan [OJK C.4][GRI 2-6]
Products and Services
Pendanaan
Funding
Tepat Tabungan
Dapat dibuka tanpa setoran minimal, dengan akad wadiah yad dhamanah. Nasabah memperoleh kemudahan
untuk bertransaksi di seluruh cabang Bank, bebas biaya administrasi bulanan.
Can be opened without a minimum deposit, with a wadiah yad dhamanah contract. Customers have the
convenience of making transactions at all Bank branches, free of monthly administration fees.
Tepat Tabungan Platinum
Tabungan untuk nasabah perorangan (Tepat Tabungan Platinum) dan perusahaan (Tepat Tabungan Platinum Bisnis)
yang dikelola berdasarkan perjanjian bagi hasil (akad mudharabah mutlaqah) ini memberikan keleluasaan dalam
melakukan penarikan tunai tanpa batas dan bebas biaya administrasi bulanan (syarat dan ketentuan berlaku)
untuk imbal hasil optimal.
Savings for individual customers (Tepat Tabungan Platinum) and companies (Tepat Tabungan Platinum Bisnis) which
are managed based on a profit-sharing agreement (akad mudharabah mutlaqah) offer flexibility for unlimited cash
withdrawals and free monthly administration fees (terms and conditions apply) to ensure optimal returns.
Tepat Tabungan Rencana
Sarana menabung terencana, agar ringan wujudkan beragam impian, dengan berbagai pilihan setoran bulanan dan
jangka waktu (akad mudharabah mutlaqah).
Planned savings facility, to easily make various dreams come true, with various monthly deposit and time period
options (mudharabah mutlaqah contract).
Tepat Tabungan Syariah
Produk tabungan dengan akad wadiah yad dhamanah yang diberikan kepada nasabah Tepat Pembiayaan Syariah.
Produk ini untuk mendukung keuangan inklusif sehingga diharapkan makin memudahkan dan meningkatkan
kesejahteraan keluarga dan lingkungannya.
A savings product based on the wadiah yad dhamanah contract provided to Tepat Pembiayaan Syariah customers.
This product is designed to support inclusive finance, aiming to facilitate and improve the welfare of family and
environment.
Rekening Tabungan Jamaah Haji
Produk tabungan bagi nasabah yang berencana untuk melaksanakan ibadah haji ke Tanah Suci. Berdasarkan
prinsip syariah dengan akad wadiah yad dhamanah, produk yang aman dan terjamin ini mempunyai sistem
terkoneksi online dengan SISKOHAT Kementerian Agama RI.
Savings product for customers who plan to carry out the Hajj pilgrimage to the Holy Land. Based on sharia
principles with the wadiah yad dhamanah contract, this safe and secure product has an online connected system
with SISKOHAT of the Indonesian Ministry of Religion.
Tepat Deposito
Deposito berdasarkan perjanjian bagi hasil (akad mudharabah mutlaqah) antara BTPN Syariah (mudharib) dengan
nasabah sebagai pemilik dana (shahibul maal) dengan berbagai pilihan jangka waktu dalam mata uang Rupiah.
A deposit product based on a profit-sharing agreement (mudharabah mutlaqah) between BTPN Syariah (mudharib)
and customers as fund owners (shahibul maal), offering various term options in Indonesian Rupiah.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 75
Page 79
PROFIL PERUSAHAAN
Company Profile
Tepat Giro
Produk penempatan dana menggunakan akad wadiah yad dhamanah, memberikan fleksibilitas bagi nasabah
untuk bertransaksi menggunakan Cek/Bilyet Giro.
The fund placement product uses a wadiah yad dhamanah contract, providing flexibility for customers to make
transactions using Checks/Bilyet Giro.
Tepat Deposito Wakaf
Inovasi produk BTPN Syariah yang mengoptimalkan tabungan menjadi tabungan amal jariyah dalam bentuk wakaf
uang temporer untuk turut memberdayakan umat.
BTPN Syariah’s product innovation that transforms savings into charitable endowments in the form of temporary
cash waqf to help empower the community.
Surat Berharga Syariah Negara Ritel (SBSN)
Surat Berharga Syariah Negara Ritel (SBSN Ritel) adalah produk investasi syariah yang ditawarkan oleh
Pemerintah kepada individu Warga Negara Indonesia, sebagai pilihan investasi yang aman, mudah, terjangkau, dan
menguntungkan.
Retail State Sharia Securities (SBSN Retail) is a sharia investment product offered by the Government to individual
Indonesia citizens, as a safe, easy, affordable, and profitable investment option.
Pembiayaan
Financing
Tepat Pembiayaan Syariah–Kelompok
Paket pembiayaan yang terdiri atas fasilitas pembiayaan dan tabungan sesuai dengan prinsip syariah yang
diberikan kepada Nasabah Wanita pra sejahtera dan cukup sejahtera secara berkelanjutan yang dilakukan melalui
kegiatan Pertemuan Rutin Sentra (PRS) dalam konsep kelompok untuk memenuhi kebutuhan pengembangan
usaha produktif melalui penerapan 4 (empat) pilar BDKS (Berani berusaha, Disiplin, Kerja Keras, dan Saling bantu).
A financing package consisting of financing and savings facilities in accordance with sharia principles provided to
pre-prosperous and moderately prosperous female customers on an ongoing basis, carried out through Regular
Sentra Meeting (PRS) activities in a group concept to meet the needs of developing productive businesses through
the implementation of the 4 (four) pillars of BDKS (Courage to do business, Discipline, Hard work and Solidarity).
Tepat Pembiayaan Produktif kepada Institusi
Fasilitas pembiayaan berbasis syariah yang diberikan kepada perusahaan, badan usaha, atau multifinance
untuk memenuhi kebutuhan modal kerja atau investasi dalam pengembangan bisnis mereka. Pembiayaan ini
menggunakan prinsip syariah dengan akad yang sesuai, seperti Musyarakah, Murabahah, Mudharabah, MMQ
tergantung pada jenis kebutuhan pembiayaan dan kesepakatan antara Bank dan Nasabah. Bank bersinergi
dengan SMBC Indonesia selaku entitas induk untuk memperkuat penerapan prinsip kehati-hatian dalam proses
penyaluran pembiayaan kepada nasabah Institusi.
Sharia-based financing facilities provided to companies, business entities, or multifinance companies to meet
working capital or investment needs for business development. This financing applies Sharia principles with
appropriate contracts, such as Musyarakah, Murabahah, Mudharabah, or MMQ, depending on the type of financing
need and the agreement between the Bank and the Customer. The Bank collaborates with SMBC Indonesia,
its parent entity, to strengthen the application of prudent principles in the financing distribution process to
institutional customers.
Tepat Pembiayaan Syariah Individu
Ditujukan bagi nasabah komunitas maupun non-komunitas, produk ini menghadirkan beragam fitur yang
dipersonalisasi sesuai kebutuhan nasabah guna memberikan solusi keuangan yang tepat guna.
Aimed at both community and non-community customers, this product offers a variety of personalized features
tailored to customer needs to provide effective financial solutions.
76 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 80
Keanggotaan pada Asosiasi [OJK C.5][GRI 2-28]
Association Membership
Sejalan dengan visi menjadi bank syariah terbaik untuk In line with its vision to become the leading Sharia bank for
keuangan inklusif dan mengubah hidup berjuta rakyat inclusive finance and to transform the lives of millions of
Indonesia, BTPN Syariah aktif mengadopsi sejumlah prakarsa Indonesians, BTPN Syariah actively adopts various external
eksternal sebagai respons terhadap perkembangan terkini, initiatives in response to current developments and in
juga sebagai dukungan atas pencapaian TPB. Hingga support of achieving the SDGs. As of December 31, 2024,
31 Desember 2025, BTPN Syariah aktif menjalin kerja sama BTPN Syariah has been actively collaborating with various
dengan berbagai lembaga maupun asosiasi global terkait, global institutions and associations, both as a member and
baik sebagai anggota maupun sebagai mitra kerja sama. as a strategic partner.
Daftar Asosiasi
List of Associations
Partisipasi Kontribusi Dana
Nama Asosiasi/
Working Group/ (Rp)
Inisiatif Tujuan
No. Komite Funds
Associate/Initiative Purpose
Committee Contribution
Name
Working Group (IDR)
1 PT Kustodian Sentral Bersifat Mandatory Anggota 11.100.000
Efek Indonesia (KSEI) Membantu mendistribusikan hak-hak pemegang efek
bersifat ekuitas dalam bentuk uang dan/atau efek
dan membantu pelaksanaan aksi Korporasi dengan
menyediakan Daftar Pemegang Efek Bersifat Ekuitas dan
KTUR Pemegang Efek
Mandatory in nature Member
Distribute the rights of equity securities holders in the form
of money and/or securities and assist in implementing
corporate actions by providing a List of Equity Securities
Holders and Securities Holders’ KTUR
2 Asosiasi Emiten Merupakan wadah organisasi bagi BTPN Syariah selaku Anggota 12.000.043
Indonesia (AEI) Perusahaan Publik
Member
Is an organizational forum for BTPN Syariah as a
Public Company
3 Indonesia Corporate Merupakan wadah organisasi bagi Sekretaris Perusahaan Anggota 5.000.000
Secretary Association BTPN Syariah
(ICSA) Member
Is an organizational forum for the corporate secretary of
BTPN Syariah
4 Perhimpunan Bank Bersifat Mandatory Anggota 75.000.000
Swasta Nasional Merupakan wadah asosiasi bagi BTPN Syariah selaku Bank
(Perbanas) Swasta Nasional
Mandatory in nature Member
Is an association forum for BTPN Syariah as a National
Private Bank
5 Asosiasi Bank Bersifat Mandatory Anggota 90.000.000
Syariah Indonesia Merupakan wadah asosiasi bagi BTPN Syariah selaku Bank
(ASBISINDO) Umum Syariah di Indonesia
Member
Mandatory in nature Is an association forum for BTPN
Syariah as a Sharia Commercial Bank in Indonesia
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 77
Page 81
PROFIL PERUSAHAAN
Company Profile
Partisipasi Kontribusi Dana
Nama Asosiasi/
Working Group/ (Rp)
Inisiatif Tujuan
No. Komite Funds
Associate/Initiative Purpose
Committee Contribution
Name
Working Group (IDR)
6 Forum Komunikasi Merupakan wadah konsultasi dan komunikasi antar Anggota 5.000.000
Direktur Kepatuhan Direktur Kepatuhan Perbankan Indonesia
Perbankan (FKDKP) Member
Is a forum for consultation and communication between
Indonesian Banking Compliance Directors
7 Dewan Syariah Merupakan wadah dalam mewujudkan aspirasi umat Islam Anggota 36.000.000
Nasional (DSN) terkait perekonomian dari sisi Syariah.
Majelis Ulama
Is a forum for realizing the aspirations of Muslims regarding Member
Indonesia (MUI)
the economy from a Sharia perspective
8 Lembaga Alternatif Merupakan lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Anggota 17.500.000
Penyelesaian yang profesional, adil, terpercaya, dan pilihan utama
Sengketa Sektor Jasa nasabah dan bank dalam menyelesaikan sengketa
Keuangan (LAPS SJK) perbankan.
Is an Alternative Dispute Resolution institution that is Member
professional, fair, trustworthy, and the first choice for
customers and banks in resolving banking disputes
9 Forum Komunikasi Merupakan sarana forum komunikasi koordinasi antara Anggota Rp10.400.000
Industri Jasa Industri Jasa Keuangan dengan Regulator. (untuk daerah
Keuangan (FK-IJK) Member Aceh, Malang,
Is a means of communication forum for coordination
Jawa Tengah)
between the Financial Services Industry and Regulators IDR10,400,000
(for the areas of
Aceh, Malang,
Central Java)
10 Asosiasi Sistem Merupakan organisasi yang merepresentasikan seluruh Anggota 35.000.000
Pembayaran pelaku sistem pembayaran dan menjadi mitra Bank
Indonesia (ASPI) Indonesia dalam mewujudkan tujuan Bank Indonesia dalam
melaksanakan tugas mengatur dan menjaga kelancaran
sistem pembayaran.
Is an organization that represents all payment system Member
players and is a partner of Bank Indonesia in realizing Bank
Indonesia’s objectives in carrying out the task of regulating
and maintaining the smooth running of the payment
system
11 Badan Musyawarah Merupakan wadah koordinasi, komunikasi dan sinergi Anggota Rp66.000.000
Perbankan Daerah antara regulator, perbankan, pemerintah daerah, dan (untuk
(BMPD) pelaku usaha daerah Aceh
dan Daerah
It is a forum for coordination, communication and synergy Member Istimewa
between regulators, banks, local governments and Yogyakarta)
business actors. IDR66,000,000
(for Aceh and
the Special
Region of
Yogyakarta)
78 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 82
Perubahan Signifikan [OJK C.6][GRI 2-6]
Significant Changes
• Sebagaimana pemenuhan kentuan Peraturan Otoritas • In compliance with the Financial Services Authority
Jasa Keuangan (POJK) No. 2 tahun 2024 tentang Regulation (POJK) No. 2 of 2024 concerning Governance
Tata Kelola bagi Bank Umum Syariah dan Unit Usaha for Sharia Commercial Banks and Sharia Business
Syariah, RUPS Tahunan BTPN Syariah tahun 2025 yang Units, the 2025 BTPN Syariah Annual General Meeting
diselenggarakan tanggal 17 April 2025 mengangkat of Shareholders, held on April 17, 2025, appointed
Bapak H. Cecep Maskanul Hakim, M, Ec. sebagai Mr. H. Cecep Maskanul Hakim, M.Ec., as a new member
anggota Dewan Pengawas Syariah (DPS) yang baru of the Sharia Supervisory Board (DPS), effective
dan efektif menjabat tanggal 10 Juli 2025 berdasarkan July 10, 2025, based on the Decree of the Financial
Keputusan Dewan Komisioner Otoritas Jasa Keuangan Services Authority Board of Commissioners No. KEPR-
No. KEPR-68/D.03/2025 tanggal 10 Juli 2025; 68/D.03/2025 dated July 10, 2025;
• Berdasarkan keputusan RUPS Tahunan tahun 2025, • Based on the decision of the 2025 Annual GMS,
BTPN Syariah melakukan Perubahan Anggaran Dasar BTPN Syariah amended its Articles of Association as
sebagaimana tercantum dalam Akta No. 14 tanggal stated in Deed No. 14 dated April 17, 2025, made before
17 April 2025, yang dibuat di hadapan Ashoya Ratam, S.H., Ashoya Ratam, S.H., M.Kn., notary in Jakarta, adjustments
M.Kn., notaris di Jakarta, penyesuaian terhadap Undang- to Law No. 4 of 2023 concerning Development and
Undang No. 4 tahun 2023 tentang Pengembangan dan Strengthening of the Financial Sector in conjunction
Penguatan Sektor Keuangan juncto POJK No. 26 tahun with POJK No. 26 of 2024 concerning Expansion of
2024 tentang Perluasan Usaha Perbankan juncto POJK Banking Business in conjunction with POJK No. 2 of
No. 2 tahun 2024 tentang Penerapan Tata Kelola bagi 2024 concerning Implementation of Governance for
Bank Umum dan Unit Usaha Syariah. Akta Perubahan Commercial Banks and Sharia Business Units. This Deed
Anggaran Dasar Bank ini telah memperoleh persetujuan of Amendment to the Bank’s Articles of Association
Menteri Hukum Republik Indonesia berdasarkan has obtained approval from the Minister of Law of the
Keputusan Menteri Hukum Republik Indonesia Republic of Indonesia based on Decree of the Minister
No. AHU-0031617.AH.01.02.TAHUN 2025 tanggal 16 Mei of Law of the Republic of Indonesia No. AHU-0031617.
2025 dan Surat Penerimaan Pemberitahuan Perubahan AH.01.02.TAHUN 2025 dated May 16, 2025 and Letter
Anggaran Dasar No. AHU-AH.01.03-0132293 tanggal of Receipt of Notification of Amendment to the Articles
16 Mei 2025. of Association No. AHU-AH.01.03-0132293 dated
May 16, 2025.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 79
Page 83
80 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 84
05
Bersama Mengelola
Keberlanjutan
Collectively Managing Sustainability
Dengan mengedepankan kebersamaan dan rasa tanggung jawab
kolektif, Bank mengintegrasikan prinsip tata kelola yang baik ke
dalam seluruh proses bisnis, mulai dari perumusan strategi hingga
pelaksanaan kegiatan operasional sehari-hari.
By upholding togetherness and a sense of collective responsibility,
the Bank integrates good governance principles into all business
processes, ranging from strategy formulation to the implementation
of daily operational activities.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 81
Page 85
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
Bersama Mengelola Keberlanjutan
Collectively Managing Sustainability
Keberlanjutan yang kokoh tumbuh dari tata kelola yang Strong sustainability grows from governance that is
dijalankan dengan solid dan bertanggung jawab. Bagi BTPN implemented in a solid and responsible manner. For BTPN
Syariah, tata kelola keberlanjutan merupakan komitmen Syariah, sustainability governance represents a shared
bersama untuk memastikan setiap keputusan bisnis commitment to ensure that every business decision is made
diambil secara berimbang, transparan, dan berorientasi in a balanced, transparent, and long-term oriented manner.
jangka panjang. Melalui kebersamaan mengelola seluruh Through collective management across all corporate organs,
organ perusahaan, Bank menegaskan perannya dalam the Bank reinforces its role in delivering sustainable benefits
menghadirkan manfaat yang berkelanjutan serta while expanding financial services for inclusive communities.
memperluas layanan keuangan inklusi.
Implementasi Tata Kelola Keberlanjutan Implementation of Sustainability Governance
BTPN Syariah memastikan implementasi tata kelola BTPN Syariah ensures that the implementation of
keberlanjutan dapat terwujud dalam praktik, tidak hanya sustainability governance is realized in practice, not merely
tertuang dalam kebijakan. Dengan mengedepankan reflected in policies. By upholding togetherness and a
kebersamaan dan rasa tanggung jawab kolektif, Bank sense of collective responsibility, the Bank integrates
mengintegrasikan prinsip tata kelola yang baik ke dalam good governance principles into all business processes,
seluruh proses bisnis, mulai dari perumusan strategi hingga from strategy formulation to the execution of daily
pelaksanaan kegiatan operasional sehari-hari. operational activities.
Pengelolaan bank juga dilakukan dengan menjunjung tinggi The Bank’s management is also conducted by upholding
transparansi, akuntabilitas, tanggung jawab, profesionalisme, transparency, accountability, responsibility, professionalism,
dan kewajaran secara menyeluruh. Penerapan tata kelola and fairness comprehensively. The implementation of this
ini tidak hanya menjadi kerangka pengendalian, tetapi governance not only serves as a control framework but also
juga menjadi fondasi bagi Bank untuk terus menjalankan forms the foundation for the Bank to consistently pursue its
aspirasi membangun perilaku unggul berkelanjutan aspiration of building sustainable superior conduct.
secara konsisten.
Peran aktif Direksi dan Dewan Komisaris menjadi fondasi The active roles of the Board of Directors and the Board
penting dalam penerapan tata kelola keberlanjutan. Melalui of Commissioners constitute an important foundation in
pengawasan, arahan strategis, serta pengambilan keputusan the implementation of sustainability governance. Through
yang berimbang, Bank memastikan bahwa aspek ekonomi, oversight, strategic direction, and balanced decision-making,
sosial, dan lingkungan dipertimbangkan secara menyeluruh. the Bank ensures that economic, social, and environmental
Pendekatan ini memungkinkan Bank mengelola risiko dan aspects are comprehensively considered. This approach
peluang keberlanjutan secara lebih terstruktur, sekaligus enables the Bank to manage sustainability risks and
menjaga kepercayaan pemangku kepentingan terhadap opportunities in a more structured manner while maintaining
integritas dan akuntabilitas Bank. stakeholders’ trust in the Bank’s integrity and accountability.
Dalam pelaksanaannya, inisiatif keberlanjutan dijalankan In its implementation, sustainability initiatives are carried out
secara disiplin mengacu pada Rencana Aksi Keuangan in a disciplined manner with reference to the Sustainable
Berkelanjutan (RAKB) dan selaras dengan prinsip-prinsip Finance Action Plan (SFAP) and in alignment with the
Good Corporate Governance (GCG). Bank meyakini bahwa principles of Good Corporate Governance (GCG). The Bank
tata kelola yang kuat menjadi prasyarat penting dalam believes that strong governance is an essential prerequisite
menjaga ketahanan usaha sekaligus meningkatkan daya for maintaining business resilience while enhancing BTPN
saing BTPN Syariah di tengah dinamika industri perbankan. Syariah’s competitiveness amid the dynamics of the
banking industry.
82 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 86
Struktur Tata Kelola [GRI 2-9] Governance Structure [GRI 2-9] Struktur tata kelola di BTPN Syariah disusun sesuai ketentuan The governance structure of BTPN Syariah is established in Undang-Undang No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan accordance with Law No. 40 of 2007 concerning Limited Terbatas, yang mencakup Organ-organ Utama dan Organ- Liability Companies, which comprises the Main Organs organ Pendukung. Pengaturan ini menjadi landasan bagi and Supporting Organs. This arrangement serves as the pengambilan keputusan yang akuntabel dan profesional. foundation for accountable and professional decision- Uraian lebih rinci mengenai struktur tata kelola tersebut making. A more detailed description of this governance disampaikan dalam Laporan Tahunan 2025. structure is presented in the 2025 Annual Report. Rapat Umum Pemegang Saham General Meeting of Shareholders Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) merupakan organ The General Meeting of Shareholders (GMS) is the highest tertinggi dalam struktur Perseroan Terbatas, dengan hak organ in the structure of a Limited Liability Company, with dan kewenangan tertentu yang tidak dimiliki oleh Direksi specific rights and authorities that are not held by the Board maupun Dewan Komisaris sebagaimana diatur dalam of Directors or the Board of Commissioners, as stipulated Undang-Undang Perseroan Terbatas dan Anggaran Dasar in the Limited Liability Company Law and the Articles of BTPN Syariah. Association of BTPN Syariah. Melalui RUPS, para pemegang saham mengambil keputusan Through the GMS, shareholders make strategic decisions strategis terkait kebijakan Bank, dengan tetap mengacu related to the Bank’s policies, while adhering to the pada ketentuan Anggaran Dasar serta peraturan perundang- provisions of the Articles of Association and the prevailing undangan yang berlaku. Dalam pelaksanaannya, RUPS tidak laws and regulations. In its implementation, the GMS does melakukan intervensi terhadap tugas, fungsi, dan wewenang not intervene in the duties, functions, and authorities of the Dewan Komisaris maupun Direksi, tanpa mengurangi Board of Commissioners or the Board of Directors, without hak RUPS sebagaimana ditetapkan dalam ketentuan prejudice to the rights of the GMS as stipulated under the yang berlaku. applicable provisions. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 83
Page 87
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
Sesuai Anggaran Dasar, BTPN Syariah menjunjung tinggi hak In accordance with the Articles of Association, BTPN Syariah
dan tanggung jawab pemegang saham beserta kewajiban upholds the rights and responsibilities of shareholders
yang melekat di dalamnya. Sepanjang satu tahun buku, along with the obligations attached thereto. Within one
BTPN Syariah wajib menyelenggarakan sedikitnya satu financial year, BTPN Syariah is required to convene at least
RUPS Tahunan, dan dapat melaksanakan RUPS Luar one Annual GMS and may hold an Extraordinary GMS if
Biasa apabila diperlukan. Pada tahun pelaporan ini, Bank necessary. During the reporting year, the Bank convened 1
menyelenggarakan 1 (satu) RUPS Tahunan dan tidak (one) Annual GMS and did not hold any Extraordinary GMS.
melaksanakan RUPS Luar Biasa.
Pelaksanaan RUPS Tahun 2025 GMS Implementation in 2025
RUPS Tahunan 2025 diselenggarakan pada 17 April 2025 The 2025 Annual GMS was held on April 17, 2025 at
di Menara SMBC Lantai 16, CBD Mega Kuningan, Jl. Dr. Menara SMBC 16th Floor, CBD Mega Kuningan, Jl. Dr. Ide
Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6, Jakarta Selatan Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5–5.6, South Jakarta, and
dan pelaksanaannya telah memenuhi semua tata cara its implementation complied with all procedures and
dan prosedur sesuai Anggaran Dasar serta peraturan requirements in accordance with the Articles of Association
perundang-undangan yang berlaku. RUPS kembali and the prevailing laws and regulations. The GMS was again
dilaksanakan secara elektronik (e-RUPS) dengan fasilitas conducted electronically (e-GMS), with electronic proxy
pemberian kuasa elektronik (e-Proxy) dan pemungutan (e-Proxy) and electronic voting (e-Voting) facilities to ensure
suara elektronik (e-Voting) untuk memastikan seluruh that all shareholders have fair and equal access in exercising
pemegang saham memiliki akses yang adil dan setara their rights.
dalam melaksanakan haknya.
Pada RUPS Tahunan 2025, seluruh anggota Dewan At the 2025 Annual GMS, all members of the Board of
Komisaris, Ketua Dewan Pengawas Syariah serta seluruh Commissioners, the Chairman of the Sharia Supervisory
anggota Direksi hadir secara langsung dalam rapat; terdapat Board, and all members of the Board of Directors attended
satu orang anggota DPS yang berhalangan hadir dan telah the meeting in person. One member of the Sharia Supervisory
menyampaikan alasannya kepada Manajemen. Dalam rapat Board was unable to attend and had conveyed the reason to
ini, pemegang saham menyetujui sejumlah keputusan Management. During the meeting, shareholders approved
penting, termasuk persetujuan laporan keuangan 2024 dan several key resolutions, including the approval of the 2024
pembagian dividen tunai kepada pemegang saham sebagai financial statements and the distribution of cash dividends
bentuk apresiasi atas dukungan mereka terhadap perjalanan to shareholders as an appreciation for their support of
BTPN Syariah. BTPN Syariah’s journey.
BTPN Syariah berkomitmen untuk menjaga perlakuan BTPN Syariah is committed to maintaining fair and equal
yang adil dan setara kepada seluruh pemegang saham, treatment for all shareholders, both individual and corporate,
baik individu maupun korporasi, tanpa membedakan status without distinguishing their attendance status at the
kehadiran dalam RUPS Tahunan 2025. Pendekatan ini 2025 Annual GMS. This approach reflects the principles
mencerminkan prinsip transparansi dan keterbukaan yang of transparency and openness that the Bank strongly
kami pegang kuat dalam tata kelola perusahaan yang baik. upholds in good corporate governance. This commitment
Komitmen ini diwujudkan melalui ketersediaan kelengkapan is demonstrated through the availability of accessible
dokumen pendukung RUPS yang mudah diakses, sehingga supporting documents for the GMS, enabling shareholders
para pemegang saham dapat melaksanakan haknya secara to fully exercise their rights, such as:
penuh, seperti:
• menyediakan fasilitas eASY.KSEI; • availability of the eASY.KSEI facility;
• pemberian kuasa kepada Pihak Independen tanpa • provision of proxy authorization to an Independent Party
dipungut biaya; at no cost;
• ketersediaan waktu yang memadai bagi pemegang • sufficient time for shareholders to grant proxy
saham dalam memberikan kuasa; authorization;
• materi RUPS Tahunan disampaikan secara relevan, • availability of adequate, complete, and timely
lengkap, dan tepat waktu. AGMS materials.
84 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 88
Dewan Komisaris [GRI 2-11] Board of Commissioners [GRI 2-11]
Sebagai organ pengawas, Dewan Komisaris BTPN As a supervisory organ, the Board of Commissioners of
Syariah diangkat dan disahkan melalui RUPS dengan BTPN Syariah is appointed and approved through the
mempertimbangkan rekomendasi Komite Nominasi dan GMS by taking into consideration the recommendations
Remunerasi, serta wajib dinyatakan lulus Uji Kepatutan of the Nomination and Remuneration Committee, and
dan Kelayakan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Setiap each member is required to pass the Fit and Proper Test
anggota Dewan Komisaris menjabat selama 3 (tiga) tahun conducted by the Financial Services Authority (OJK). Each
dan dapat diangkat kembali sesuai ketentuan yang berlaku. member of the Board of Commissioners serves a term of 3
(three) years and may be reappointed in accordance with
the prevailing regulations.
Dewan Komisaris bertanggung jawab secara kolektif, The Board of Commissioners bears collective responsibility,
sehingga setiap keputusan diambil sebagai hasil therefore every decision is taken as the result of deliberation
musyawarah Dewan, bukan secara individual. Dewan by the Board rather than individually. The Board of
Komisaris melaksanakan fungsi pengawasan, baik secara Commissioners performs supervisory functions, both
umum maupun khusus, serta memberikan nasihat kepada general and specific, and provides advice to the Board
Direksi dalam pengelolaan Bank agar tetap selaras dengan of Directors in managing the Bank to ensure alignment
Anggaran Dasar dan prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan. with the Articles of Association and the principles of Good
Corporate Governance.
Komposisi Dewan Komisaris BTPN Syariah telah memenuhi The composition of the Board of Commissioners of BTPN
ketentuan mengenai jumlah, kriteria, independensi, Syariah has complied with the provisions regarding number,
dan kompetensi sebagaimana diatur dalam peraturan criteria, independence, and competence as stipulated in the
perundang-undangan yang berlaku. prevailing laws and regulations.
Komposisi Anggota Dewan Komisaris Composition of Board of Commissioners
Hingga akhir tahun 2025, tidak terdapat perubahan pada As of the end of 2025, there were no changes to the
susunan Dewan Komisaris BTPN Syariah. Dewan Komisaris composition of the Board of Commissioners of BTPN Syariah.
terdiri atas 4 (empat) orang, dengan 3 (tiga) di antaranya The Board of Commissioners consists of 4 (four) members,
merupakan Komisaris Independen dan satu orang diangkat 3 (three) of whom are Independent Commissioners and one
sebagai Komisaris Utama. Masa jabatan masing-masing appointed as the President Commissioner. The term of office
anggota berlaku hingga penutupan RUPS Tahunan of each member remains valid until the closing of the Annual
tahun 2027, dengan tetap mengacu pada ketentuan GMS in 2027, subject to the applicable provisions that allow
yang memungkinkan adanya perubahan sebelum masa for changes before the end of the term.
jabatan berakhir.
Dalam menetapkan komposisi Dewan Komisaris, BTPN In determining the composition of the Board of
Syariah mempertimbangkan kompleksitas dan kebutuhan Commissioners, BTPN Syariah considers the Bank’s
Bank, serta keseimbangan pengetahuan perbankan, complexity and needs, as well as a balance of banking
keahlian, pengalaman profesional, dan latar belakang yang knowledge, expertise, professional experience, and relevant
relevan untuk mendukung efektivitas fungsi pengawasan. backgrounds to support the effectiveness of the supervisory
Penetapan ini dilakukan tanpa membedakan jenis kelamin, function. This determination is made without distinction
suku, ras, maupun agama. Dari keseluruhan anggota Dewan based on gender, ethnicity, race, or religion. Of the total
Komisaris, terdapat 1 (satu) orang perempuan sebagai wujud members of the Board of Commissioners, one member is
komitmen terhadap keberagaman. female, reflecting the Bank’s commitment to diversity.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 85
Page 89
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
Susunan Anggota Dewan Komisaris BTPN Syariah Posisi 31 Desember 2025
The Composition of the Board of Commissioners of BTPN Syariah as of December 31, 2025 [GRI 405-1]
Persetujuan Otoritas Tanggal Efektif
Nama Jabatan Jenis Kelamin Jasa Keuangan Menjabat
No.
Name Position Gender Financial Services Effective Date of
Authority Approval Appointment
1 Kemal Azis Stamboel Komisaris Utama/Independen Laki-laki 24 Februari 2014 22 Mei 2014
President Commissioner/ (KEP-8/D-03/2014)
Independent Male February 24, 2014 May 22, 2014
(KEP-8/D-03/2014)
2 Dewie Pelitawati Komisaris Independen Perempuan 24 Februari 2014 22 Mei 2014
(KEP-8/D-03/2014)
Independent Commissioner Female February 24, 2014 May 22, 2014
(KEP-8/D-03/2014)
3 Mulya Effendi Siregar Komisaris Independen Laki-laki 17 April 2023 17 April 2023
(KEPR-19/D.03/2023)
Independent Commissioner Male April 17, 2023 (KEPR- April 17, 2023
19/D.03/2023)
4 Ongki Wanadjati Dana Komisaris Laki-laki 25 Agustus 2022 13 Oktober 2022
(KEP-129/D-03/2022)
Commissioner Male August 25, 2022 (KEP- October 13, 2022
129/D-03/2022)
Independensi Anggota Dewan Komisaris Independence Of Independent Commissioners
Independen [GRI 2-11] [GRI 2-11]
Komisaris Independen BTPN Syariah menjalankan fungsi The Independent Commissioners of BTPN Syariah perform
pengawasan secara objektif dan bebas dari benturan their supervisory function objectively and free from conflicts
kepentingan. Seluruh Komisaris Independen telah memenuhi of interest. All Independent Commissioners have fulfilled the
persyaratan independensi, termasuk tidak memiliki independence requirements, including not having financial,
hubungan keuangan, kepengurusan, kepemilikan saham, management, share ownership, or family relationships up
maupun hubungan keluarga hingga derajat kedua dengan to the second degree with other members of the Board
anggota Dewan Komisaris lainnya, Direksi, Pemegang of Commissioners, the Board of Directors, the Controlling
Saham Pengendali, atau pihak lain yang berpotensi Shareholder, or other parties that could potentially influence
memengaruhi independensinya. their independence.
Tidak terdapat Komisaris Independen yang menjabat There are no Independent Commissioner who serve as Audit
sebagai Komite Audit yang melewati dua periode. Selain Committee member for more than two terms. In addition, all
itu, seluruh Komisaris Independen BTPN Syariah tidak Independent Commissioners of BTPN Syariah are not former
berasal dari mantan anggota Direksi, Pejabat Eksekutif Bank, members of the Board of Directors, Executive Officers of
maupun pihak lain yang memiliki hubungan dengan Bank the Bank, or other parties who have relationships with the
yang dapat memengaruhi kemampuan untuk bertindak Bank that could affect their ability to act independently.
independen. Dengan demikian, fungsi pengawasan dapat Accordingly, the supervisory function can be carried out
dijalankan secara profesional, objektif, dan selaras dengan professionally, objectively, and in alignment with the
prinsip tata kelola yang baik. [GRI 2-15] principles of good governance. [GRI 2-15]
Tugas dan Tanggung Jawab Dewan Komisaris Duties and Responsibilities of the Board of
[GRI 2-11] Commissioners [GRI 2-11]
Pelaksanaan tugas, tanggung jawab, dan wewenang Dewan The implementation of the duties, responsibilities, and
Komisaris BTPN Syariah mengacu pada Pedoman dan Tata authorities of the Board of Commissioners of BTPN Syariah
Tertib Kerja Dewan Komisaris, meliputi: refers to the Charter of the Board of Commissioners,
including the following:
1. Dewan Komisaris wajib memastikan terselenggaranya 1. The Board of Commissioners must ensure the
pelaksanaan Good Corporate Governance (GCG) implementation of Good Corporate Governance (GCG) in
dalam setiap usaha Bank pada seluruh tingkatan atau every business activity of the Bank at all levels or tiers of
jenjang organisasi, tetapi tidak terbatas pada tata kelola the organization, including but not limited to integrated
terintegrasi dalam lingkup konglomerasi. governance within the scope of the conglomeration.
86 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 90
2. Dewan Komisaris bertugas melakukan pengawasan 2. The Board of Commissioners is responsible for
untuk kepentingan Bank atas kebijakan dan jalannya conducting oversight in the interest of the Bank over
pengurusan oleh Direksi, memberikan nasihat kepada the policies and management carried out by the Board
Direksi, dan bertanggung jawab atas pengawasan of Directors, providing advice to the Board of Directors,
tersebut, sesuai dengan maksud dan tujuan Bank yang and being accountable for such oversight, in accordance
ditetapkan dalam ketentuan peraturan perundangan, with the Bank’s purposes and objectives as stipulated
Anggaran Dasar, dan keputusan RUPS. in the prevailing laws and regulations, the Articles of
Association, and the resolutions of the GMS.
3. Dalam pengawasan atas Rencana Bisnis Bank, Rencana 3. In supervising the Bank Business Plan, Corporate Plan,
Korporasi, dan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan and Sustainable Finance Action Plan (“Bank Plan”), the
(“Rencana Bank”), Dewan Komisaris akan: Board of Commissioners will:
a. Melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan a. Conduct oversight of the Bank’s obligations
kewajiban Bank dalam menyusun, memperbaiki in preparing, improving the Bank Plan and/or
Rencana Bank dan/atau melakukan undertaking corrective action.
tindakan perbaikan.
b. Melakukan evaluasi atas Rencana Bank dan b. Evaluate the Bank Plan and its improvements and/or
perbaikannya dan/atau pemutakhiran Rencana updates prepared by the Board of Directors.
Bank yang telah disusun Direksi.
c. Memberikan persetujuan Rencana Bank, perbaikan c. Approve the Bank Plan, including improvements
dan/atau pemutakhiran Rencana Bank yang telah and/or updates prepared by the Board of Directors.
disusun Direksi.
d. Melakukan pengawasan atas pelaksanaan d. Supervise the implementation of the Bank Plan to
Rencana Bank untuk mengatasi potensi hambatan address potential obstacles in its implementation
pelaksanaannya dan menyampaikan Laporan and submit supervisory reports in accordance with
Pengawasan sesuai ketentuan. the applicable provisions.
Informasi lebih rinci mengenai tugas, tanggung jawab, dan More detailed information regarding the duties,
wewenang Dewan Komisaris tersedia dalam Pedoman responsibilities, and authorities of the Board of
dan Tata Tertib Kerja Dewan Komisaris yang dapat diakses Commissioners is available in the Charter of the Board of
melalui situs web resmi BTPN Syariah. Commissioners, which can be accessed through the official
website of BTPN Syariah.
Rapat Dewan Komisaris Tahun 2025 Meetings of the Board of Commissioners in 2025
Sepanjang tahun 2025, Dewan Komisaris telah Throughout 2025, the Board of Commissioners convened
menyelenggarakan 10 (sepuluh) kali rapat dari 6 (enam) kali 10 (ten) meetings out of the 6 (six) meetings scheduled,
rapat yang dijadwalkan termasuk pengawasan kunjungan including supervisory field visits, of which 2 (two) meetings
lapangan, di mana 2 (dua) kali rapat telah dilaksanakan dengan were conducted through in-person mechanisms in
mekanisme tatap muka sesuai ketentuan yang berlaku. accordance with the applicable provisions. In addition to
Selain rapat berkala, Dewan Komisaris telah menetapkan regular meetings, the Board of Commissioners issued 12
12 (dua belas) buah Keputusan Sirkuler di mana keputusan (twelve) Circular Resolutions. Decisions made through this
yang diambil melalui mekanisme ini memiliki kekuatan mechanism carry the same legal force as those adopted in
hukum yang sama dengan keputusan yang dihasilkan dalam meetings of the Board of Commissioners, thereby ensuring
rapat Dewan Komisaris, dan dengan demikian memastikan the continuity of the decision-making process in situations
kelancaran proses pengambilan keputusan dalam situasi requiring prompt responses.
yang membutuhkan tanggapan cepat.
Dalam rangka memperkuat tata kelola, Dewan Komisaris In strengthening governance practices, the Board of
melaksanakan rapat mengundang Direksi sebanyak 5 Commissioners held 5 (five) meetings inviting the Board of
(lima) kali dari total 4 (empat) kali rapat yang direncanakan Directors, exceeding the 4 (four) meetings originally planned,
dan melaksanakan rapat bersama-sama Direksi dan and conducted 3 (three) joint meetings with the Board of
Dewan Pengawas Syariah sebanyak 3 (tiga) kali sesuai Directors and the Sharia Supervisory Board in accordance
rencana rapat. with the planned meeting schedule.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 87
Page 91
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
Seluruh anggota Dewan Komisaris secara konsisten hadir dan All members of the Board of Commissioners consistently
berpartisipasi aktif pada seluruh rapat yang diselenggarakan attended and actively participated in all meetings held, with
dengan tingkat kehadiran masing-masing anggota Dewan each member of the Board of Commissioners achieving an
Komisaris adalah 100%. attendance rate of 100%.
Realisasi Tugas dan Tanggung Jawab Dewan Realization of the Duties and Responsibilities of
Komisaris Tahun 2025 the Board of Commissioners in 2025
Dalam menjalankan fungsi pengawasan, Dewan Komisaris In carrying out its supervisory function, the Board of
BTPN Syariah didukung oleh Komite Dewan Komisaris. Commissioners of BTPN Syariah is supported by the
Komite ini berperan membantu Dewan Komisaris dalam Board of Commissioners’ Committees. These committees
mengawasi pengelolaan dan operasional Bank, termasuk assist the Board of Commissioners in overseeing the
memberikan rekomendasi serta nasihat kepada Direksi. management and operations of the Bank, including providing
Dukungan tersebut juga memastikan penerapan prinsip GCG recommendations and advice to the Board of Directors.
dan kepatuhan terhadap Tata Kelola Syariah berjalan secara This support also ensures that the implementation of the
konsisten di seluruh aktivitas Bank. Adapun pemenuhan principles of GCG and compliance with Sharia Governance
tugas pengawasan Dewan Komisaris di tahun 2025 meliputi: are carried out consistently across all of the Bank’s activities.
The fulfillment of the supervisory duties of the Board of
Commissioners in 2025 includes the following:
1. Penerapan Aksi Keuangan Berkelanjutan 1. Implementation of Sustainable Finance Actions
a. Dewan Komisaris mendukung penerapan keuangan a. The Board of Commissioners supports the
berkelanjutan sesuai POJK No. 51/2017 dan implementation of sustainable finance in accordance
POJK No. 17/2023 sebagai bagian dari komitmen with POJK No. 51/2017 and POJK No. 17/2023 as part
Bank dalam menjaga stabilitas sistem keuangan. of the Bank’s commitment to maintaining financial
Persetujuan atas kebijakan Direksi mencerminkan system stability. The approval of policies proposed
dukungan terhadap pembangunan berkelanjutan by the Board of Directors reflects support for
yang seimbang pada aspek ekonomi, sosial, dan balanced sustainable development across economic,
lingkungan sebagaimana tercantum dalam RAKB social, and environmental aspects as outlined in the
Indikator 2025. Bank juga terus memperkuat Sustainable Finance Action Plan (SFAP) Indicator
integrasi prinsip lingkungan, sosial, dan tata kelola 2025. The Bank also continues to strengthen the
dalam kegiatan usaha Bank melalui penyusunan integration of environmental, social, and governance
inisiatif strategi keberlanjutan dalam RAKB 2025– principles into its business activities through the
2029 (Indikator 2025) yang telah disetujui Dewan preparation of sustainability strategic initiatives in
Komisaris serta disampaikan kepada regulator the SFAP 2025–2029 (Indicator 2025), which has
pada 2025. been approved by the Board of Commissioners and
submitted to the regulator in 2025
b. BTPN Syariah secara konsisten mengintegrasikan b. BTPN Syariah consistently integrates sustainable
strategi aksi keuangan berkelanjutan ke dalam finance action strategies into its business activities,
kegiatan usaha, pengembangan bisnis, dan strategi business development, and investment strategies
investasi dengan memperhatikan aspek lingkungan, while taking into account environmental, social, and
sosial, dan tata kelola. Komitmen tersebut tercermin governance aspects. This commitment is reflected in
dalam penyusunan kembali strategic initiative the refinement of the Bank’s strategic initiatives as
Bank sebagai landasan keberlanjutan yang sejalan the foundation of sustainability in line with the SFAP
dengan RAKB 2025-2029, yang telah memperoleh 2025–2029, which has obtained approval from the
persetujuan Dewan Komisaris dan disampaikan Board of Commissioners and was submitted to the
kepada regulator pada tahun 2025. regulator in 2025.
c. Dewan Komisaris juga telah memberikan persetujuan c. The Board of Commissioners has also approved
atas penerapan berbagai inisiatif keberlanjutan the implementation of various sustainability
yang dinilai dari aspek lingkungan, sosial, ekonomi, initiatives assessed from environmental, social,
dan tata kelola, sebagaimana diungkapkan dalam economic, and governance aspects, as disclosed
Laporan Keberlanjutan tahun buku 2024 yang telah in the Sustainability Report for the 2024 financial
disampaikan kepada para pemangku kepentingan year which was delivered to stakeholders in 2025.
pada tahun 2025. [GRI 2-14] [GRI 2-14]
d. Dewan Komisaris bersama Direksi telah d. The Board of Commissioners together with the Board
mengkomunikasikan pelaksanaan inisiatif-inisiatif of Directors communicated the implementation
RAKB tahun 2025 kepada Pemegang Saham dalam of the 2025 SFAP initiatives to shareholders at
Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan yang the Annual General Meeting of Shareholders held
diselenggarakan pada tahun 2025. in 2025.
88 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 92
2. Keselarasan Visi dan Misi 2. Alignment of Vision and Mission
Dewan Komisaris senantiasa menjalankan fungsi The Board of Commissioners continuously performs its
pengawasan untuk memastikan bahwa penerapan supervisory function to ensure that the implementation
prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik (Good of the principles of Good Corporate Governance (GCG)
Corporate Governance/GCG) di Bank berlangsung within the Bank is carried out consistently and aligned
secara konsisten dan sejalan dengan arah strategis yang with the established strategic direction.
telah ditetapkan.
Sepanjang tahun 2025, Dewan Komisaris telah Throughout 2025, the Board of Commissioners
memantau pelaksanaan penelaahan yang dilakukan monitored the review conducted by the Board of
Direksi atas relevansi dan kesesuaian Visi, Misi, serta Directors regarding the relevance and alignment of
Nilai-Nilai Utama Bank terhadap rencana bisnis dan the Bank’s Vision, Mission, and Core Values with the
prioritas strategis pada seluruh lini operasional. Bank’s business plan and strategic priorities across all
operational lines.
Berdasarkan hasil penelaahan tersebut, Dewan Komisaris Based on the results of this review, the Board of
mencatat bahwa Visi dan Misi Bank tetap selaras dengan Commissioners noted that the Bank’s Vision and Mission
Rencana Bisnis Bank (RBB) 2025–2027, pengajuan remain aligned with the Bank Business Plan (RBB) 2025–
RBB 2026–2028, serta RAKB 2025–2029 (Indikator 2027, the submission of the RBB 2026–2028, as well
2026). Seluruh dokumen perencanaan tersebut telah as the Sustainable Finance Action Plan (SFAP) 2025–
memperoleh persetujuan dalam rapat bersama Direksi 2029 (Indicator 2026). All of these planning documents
dan Dewan Komisaris pada 25 November 2025. were approved during a joint meeting of the Board of
Persetujuan ini mencerminkan komitmen kuat Dewan Directors and the Board of Commissioners on November
Komisaris dalam memastikan adanya keselarasan 25, 2025. This approval reflects the strong commitment
strategis, penerapan tata kelola yang prudent, serta of the Board of Commissioners to ensuring strategic
efektivitas pengawasan terhadap arah kebijakan dan alignment, the implementation of prudent governance,
pengelolaan Bank. and effective oversight of the Bank’s policy direction
and management.
3. Pemenuhan Pengawasan terhadap Pengembangan 3. Fulfillment of Oversight over the Bank’s Business
Bisnis Bank Development
Dewan Komisaris telah menjalankan fungsi pengawasan The Board of Commissioners has carried out its
secara optimal terhadap Direksi atas realisasi Rencana supervisory function optimally over the Board of
Bisnis Bank sepanjang tahun 2025, termasuk Directors regarding the realization of the Bank Business
pemantauan atas implementasi rencana aksi keuangan Plan throughout 2025, including monitoring the
berkelanjutan. Dalam menjalankan perannya, Dewan implementation of the Sustainable Finance Action Plan.
Komisaris juga memberikan arahan strategis serta In performing its role, the Board of Commissioners also
melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan kebijakan provided strategic direction and conducted evaluations
Direksi guna memastikan keselarasan dengan ketentuan of the implementation of the Board of Directors’ policies
perundangan, Anggaran Dasar, serta keputusan RUPS. to ensure alignment with prevailing laws and regulations,
the Articles of Association, and the resolutions
of the GMS.
Dalam bidang pengembangan bisnis, Dewan Komisaris In the area of business development, the Board of
telah melakukan penelaahan menyeluruh terhadap Commissioners conducted a comprehensive review of
efektivitas Key Strategic Initiatives tahun 2025. the effectiveness of the 2025 Key Strategic Initiatives.
Ruang lingkup pengawasan mencakup pemenuhan The scope of supervision includes the fulfillment of
komitmen Bank kepada Pemerintah dan Pemegang the Bank’s commitments to the Government and
Saham, penerapan prinsip Tata Kelola Perusahaan shareholders, the implementation of Good Corporate
yang Baik/GCG, peningkatan kualitas layanan nasabah, Governance principles, improvements in customer
kepatuhan terhadap kebijakan perlindungan data service quality, compliance with personal data protection
pribadi, pengembangan operasional, penguatan policies, operational development, strengthening
sistem keamanan informasi, peningkatan kapabilitas of information security systems, enhancement of
infrastruktur, serta pengembangan komunitas. Selain itu, infrastructure capabilities, and community development.
Dewan Komisaris juga memastikan pelaksanaan sinergi In addition, the Board of Commissioners also ensured the
dan kolaborasi dalam Konglomerasi Keuangan guna implementation of synergies and collaboration within
mendukung pertumbuhan usaha yang berkelanjutan. the Financial Conglomeration to support sustainable
business growth.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 89
Page 93
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
4. Pemenuhan Komitmen kepada Pemegang Saham 4. Fulfillment of Commitments to Shareholders
Sepanjang tahun 2025, Dewan Komisaris telah Throughout 2025, the Board of Commissioners carried
melaksanakan fungsi pengawasan secara efektif out its supervisory function effectively in accordance
sesuai ketentuan yang berlaku serta amanah dari para with applicable provisions and the mandate of the
Pemegang Saham. Dewan Komisaris bersama Dewan shareholders. The Board of Commissioners together
Pengawas Syariah dan Direksi telah menyampaikan with the Sharia Supervisory Board and the Board of
laporan pertanggungjawaban pada RUPST tanggal Directors submitted accountability reports at the Annual
17 April 2025, sekaligus memastikan tindak lanjut hasil GMS on April 17, 2025, while also ensuring the follow-
keputusan RUPS, termasuk persetujuan pembagian up of the resolutions of the GMS, including the approval
dividen, penetapan cadangan wajib, pelaporan of dividend distribution, determination of statutory
perubahan DPS dan Anggaran Dasar, serta evaluasi reserves, reporting changes in the Sharia Supervisory
kinerja Akuntan Publik dan Kantor Akuntan Publik. Board and amendments to the Articles of Association, as
Dewan Komisaris juga memberikan persetujuan atas well as the evaluation of the performance of the Public
penunjukan Akuntan Publik dan KAP Sidharta Widjaja & Accountant and the Public Accounting Firm. The Board
Rekan sebagai auditor eksternal untuk tahun buku 2025 of Commissioners also approved the appointment of
berdasarkan rekomendasi Komite Audit. Selain itu, Bank the Public Accountant and the Public Accounting Firm
telah memenuhi kewajiban kepada pemegang saham Sidharta Widjaja & Rekan as the external auditor for the
melalui penyelenggaraan Paparan Publik Tahunan pada 2025 financial year based on the recommendation of
10 September 2025. the Audit Committee. In addition, the Bank fulfilled its
obligations to shareholders through the implementation
of the Annual Public Expose on September 10, 2025.
Dewan Komisaris turut memantau bahwa Direksi telah The Board of Commissioners also monitored that the
menjalankan kewajiban keterbukaan informasi kepada Board of Directors fulfilled its obligation to disclose
publik dan memastikan pemenuhan seluruh ketentuan information to the public and ensured compliance
pelaporan secara tepat waktu, termasuk penyampaian with all reporting requirements in a timely manner,
Laporan Tahunan dan Laporan Keberlanjutan Tahun including the submission of the 2024 Annual Report and
Buku 2024, laporan keuangan interim dan konsolidasian, Sustainability Report, interim and consolidated financial
serta dokumen strategis kepada regulator seperti statements, and strategic documents to the regulator
Rencana Bisnis Bank 2025-2027 dan 2026-2028, such as the Bank Business Plan 2025–2027 and 2026–
Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (Indikator 2026), 2028, the Sustainable Finance Action Plan (Indicator
dokumen pemulihan serta resolusi, laporan pelaksanaan 2026), recovery and resolution documents, reports
sinergi perbankan serta penilaian sendiri atas penerapan on the implementation of banking synergies, as well
prinsip GCG di Bank. Dewan Komisaris juga memastikan as the Bank’s self-assessment on the implementation
efektivitas fungsi Komite Audit dalam mengevaluasi of Good Corporate Governance principles. The Board
kinerja Akuntan Publik dan KAP terkait audit atas of Commissioners also ensured the effectiveness
informasi keuangan historis per 31 Desember 2025. of the Audit Committee’s function in evaluating the
performance of the Public Accountant and the Public
Accounting Firm in relation to the audit of historical
financial information as of December 31, 2025.
Secara keseluruhan, Dewan Komisaris menilai Direksi Overall, the Board of Commissioners assessed that the
telah menunjukkan komitmen yang kuat terhadap Board of Directors demonstrated a strong commitment to
prinsip tata kelola, transparansi, dan kesinambungan governance principles, transparency, and the continuity
strategi dalam pengelolaan Bank sepanjang tahun 2025. of the Bank’s strategic direction throughout 2025.
Detail mengenai realisasi tugas dan tanggung jawab Dewan More detailed information regarding the realization of the
Komisaris diungkapkan dalam Laporan Tahunan 2025. duties and responsibilities of the Board of Commissioners is
disclosed in the 2025 Annual Report.
Dewan Pengawas Syariah Sharia Supervisory Board
Sebagai bagian dari struktur tata kelola Bank, fungsi As part of the Bank’s governance structure, the function of
pengawasan kepatuhan terhadap Prinsip Syariah dijalankan supervising compliance with Sharia Principles is carried out
oleh Dewan Pengawas Syariah, yang diangkat dan disahkan by the Sharia Supervisory Board, which is appointed and
melalui RUPS dengan memperhatikan rekomendasi dari approved through the GMS by taking into consideration
Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia (DSN- MUI) the recommendations of the National Sharia Council of the
90 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 94
dan Komite Nominasi dan Remunerasi, serta wajib memenuhi Indonesian Ulema Council (DSN-MUI) and the Nomination
persyaratan lulus Uji Kepatutan dan Kelayakan dari OJK. and Remuneration Committee, and is required to pass the
Fit and Proper Test conducted by the OJK.
Kedudukan Dewan Pengawas Syariah sejajar dengan The Sharia Supervisory Board holds a position equivalent
Dewan Komisaris dan bertugas memberikan nasihat dan to that of the Board of Commissioners and is responsible
saran kepada Direksi serta mengawasi kegiatan Bank agar for providing advice and recommendations to the Board
senantiasa sesuai dengan Prinsip Syariah. Seluruh Anggota of Directors as well as supervising the Bank’s activities to
DPS BTPN Syariah telah memenuhi jumlah, komposisi, ensure they remain in compliance with Sharia Principles.
kriteria, dan independensi sesuai dengan ketentuan All members of the SSB of BTPN Syariah have fulfilled the
yang berlaku. requirements regarding number, composition, criteria, and
independence in accordance with the prevailing regulations.
Komposisi Anggota Dewan Pengawas Syariah Composition of the Sharia Supervisory Board
Berdasarkan keputusan RUPS Tahunan 2025, telah diangkat Based on the resolution of the 2025 Annual GMS, Mr. H. Cecep
Bapak H. Cecep Maskanul Hakim, M.Ec sebagai anggota Maskanul Hakim, M.Ec was appointed as a new member of the
baru Dewan Pengawas Syariah untuk memenuhi jumlah Sharia Supervisory Board to fulfill the minimum membership
minimum keanggotaan Dewan Pengawas Syariah di BTPN requirement of the Sharia Supervisory Board at BTPN
Syariah sesuai yang diamanatkan dalam Peraturan Otoritas Syariah as mandated under Financial Services Authority
Jasa Keuangan No. 2 tahun 2024 tentang Penerapan Tata Regulation No. 2 of 2024 concerning the Implementation
Kelola bagi Bank Umum Syariah dan Unit Usaha Syariah. of Governance for Islamic Commercial Banks and Sharia
Melalui pengangkatan ini, susunan Dewan Pengawas Syariah Business Units. With this appointment, the composition
(DPS) BTPN Syariah terdiri dari tiga orang, termasuk seorang of the Sharia Supervisory Board (SSB) of BTPN Syariah
Ketua DPS. Penetapan komposisi DPS mempertimbangkan consists of three members, including a Chairman of the
kompleksitas dan kebutuhan Bank, serta didasarkan SSB. The determination of the SSB composition considers
pada pengetahuan tentang perbankan syariah, keahlian, the complexity and needs of the Bank and is based on
pengalaman profesional, dan latar belakang anggota yang knowledge of Islamic banking, expertise, professional
relevan untuk mendukung pelaksanaan fungsi pengawasan. experience, and relevant backgrounds to support the
effective implementation of the supervisory function.
Dengan struktur ini, DPS dapat memastikan seluruh kegiatan With this structure, the SSB can ensure that all of the Bank’s
Bank berjalan sesuai prinsip syariah, memberikan nasihat activities are conducted in accordance with Sharia principles,
dan saran kepada Direksi, serta mengawasi implementasi provide advice and recommendations to the Board of
produk dan layanan Bank secara lebih menyeluruh. Directors, and supervise the implementation of the Bank’s
products and services more comprehensively.
Susunan Anggota DPS BTPN Syariah Posisi 31 Desember 2025
Composition of BTPN Syariah SSB as of December 31, 2025
Persetujuan Otoritas Tanggal Tanggal Efektif
Nama Jabatan Jenis Kelamin Jasa Keuangan Pengangkatan Menjabat
No.
Name Position Gender Financial Services Date of Effective Date of
Authority Approval Appointment Appointment
1 H. Ikhwan Abidin, Ketua Dewan Laki-laki 13 Juni 2017 6 Maret 2017 13 Juni 2017
MA Pengawas Syariah (SR-25/PB.13/2017)
Chairman of the Male June 13, 2017 (SR-25/ March 6, 2017 June 13, 2017
Sharia Supervisory PB.13/2017)
Board
2 H. Muhamad Faiz, Anggota Dewan Laki-laki 2 Mei 2017 6 Maret 2017 2 Mei 2017
MA Pengawas Syariah (SR-25/PB.13/2017)
Member of Sharia Male May 2, 2017 (SR-25/ March 6, 2017 May 2, 2017
Supervisory Board PB.13/2017)
3 H. Cecep Anggota Dewan Laki-laki 10 Juli 2025 12 April 2023 10 Juli 2025
Maskanul Hakim, Pengawas Syariah (Surat Keputusan
M.Ec. No. KEPR-
68/D.03/2025)
Member of Sharia Male July 10, 2025 April 12, 2023 July 10, 2025
Supervisory Board (Decree No. KEPR-
68/D.03/2025)
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 91
Page 95
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
Independensi Dewan Pengawas Syariah Sharia Supervisory Board Independence
Hingga 31 Desember 2025, seluruh anggota Dewan As of December 31, 2025, all members of the Sharia
Pengawas Syariah BTPN Syariah tetap memenuhi Supervisory Board of BTPN Syariah continued to meet
persyaratan independensi. Hal ini dibuktikan dengan tidak the independence requirements. This is evidenced by the
adanya hubungan keuangan, kepengurusan, kepemilikan absence of financial, management, share ownership, or
saham, atau hubungan keluarga hingga derajat kedua family relationships up to the second degree with fellow
dengan sesama anggota DPS, Dewan Komisaris, Direksi, members of the Sharia Supervisory Board, the Board of
maupun Pemegang Saham Pengendali. Tidak adanya Commissioners, the Board of Directors, or the Controlling
hubungan lain yang dapat memengaruhi kemampuan Shareholder. The absence of other relationships that could
mereka untuk bertindak independen memastikan seluruh affect their ability to act independently ensures that all
anggota DPS dapat menjalankan pengawasan secara members of the Sharia Supervisory Board are able to
objektif dan bebas dari konflik kepentingan. perform their supervisory duties objectively and free from
conflicts of interest.
Tugas dan Tanggung Jawab Dewan Pengawas Duties and Responsibilities of the Sharia
Syariah Supervisory Board
Anggota Dewan Pengawas Syariah (DPS) BTPN Syariah Members of the Sharia Supervisory Board (SSB) of BTPN
menjalankan tugas, tanggung jawab, dan wewenang yang Syariah carry out their duties, responsibilities, and authorities
diatur dalam Pedoman dan Tata Tertib Kerja DPS, seperti: as stipulated in the SSB Charter, including:
1. Mengawasi jalannya pengurusan oleh Direksi agar 1. Supervising the management carried out by the Board
seluruh kegiatan Bank sesuai dengan Prinsip Syariah, of Directors to ensure that all of the Bank’s activities
serta memberikan nasihat dan opini syariah terkait comply with Sharia Principles, as well as providing advice
kegiatan Bank. and Sharia opinions related to the Bank’s activities.
2. Menjamin pelaksanaan kebijakan dan program Bank 2. Ensuring that the Bank’s policies and programs are
selaras dengan prinsip-prinsip syariah dan bertanggung implemented in accordance with Sharia principles
jawab atas hasil pengawasan yang dilakukan. and being accountable for the results of the
supervision performed.
Detail lebih lengkap mengenai tugas, tanggung jawab, dan More detailed information regarding the duties,
wewenang DPS dapat ditemukan dalam Pedoman dan Tata responsibilities, and authorities of the SSB can be found in the
Tertib Kerja DPS yang tersedia di situs web BTPN Syariah. SSB Charter, which is available on the BTPN Syariah website.
Rapat Dewan Pengawas Syariah Tahun 2025 Meetings of the Sharia Supervisory Board in 2025
Sepanjang tahun 2025, Dewan Pengawas Syariah telah Throughout 2025, the Sharia Supervisory Board convened
menyelenggarakan 12 (dua belas) kali rapat sesuai rencana 12 (twelve) meetings in accordance with the planned
dan sesuai ketentuan Penerapan Tata Kelola Syariah bagi schedule and the provisions on the Implementation of
Bank Umum Syariah dan Unit Usaha Syariah dengan Sharia Governance for Islamic Commercial Banks and Sharia
kombinasi kehadiran tatap muka dan daring (media Business Units, with a combination of in-person attendance
video conference). and virtual meetings (via video conference).
Selain rapat berkala, Dewan Pengawas Syariah telah In addition to the regular meetings, the Sharia Supervisory
menetapkan 4 (empat) buah Keputusan Sirkuler dan Board issued 4 (four) Circular Resolutions. Decisions made
keputusan yang diambil melalui mekanisme ini memiliki through this mechanism carry the same legal force as those
kekuatan hukum yang sama dengan keputusan yang adopted during meetings of the Sharia Supervisory Board,
dihasilkan dalam rapat Dewan Pengawas Syariah, thereby ensuring the continuity of the decision-making
dan dengan demikian memastikan kelancaran proses process in situations requiring prompt responses.
pengambilan keputusan dalam situasi yang membutuhkan
tanggapan cepat.
Dalam rangka memperkuat tata kelola, Dewan Pengawas To strengthen governance practices, the Sharia Supervisory
Syariah melaksanakan rapat bersama-sama Direksi dan Board held 3 (three) joint meetings with the Board of
Dewan Pengawas Syariah sebanyak 3 (tiga) kali sesuai Directors and the Board of Commissioners in accordance
rencana rapat. Seluruh anggota Dewan Pengawas Syariah with the planned meeting schedule. All members of the
secara konsisten hadir dan berpartisipasi aktif pada seluruh Sharia Supervisory Board consistently attended and
rapat yang diselenggarakan dengan tingkat kehadiran actively participated in all meetings held, with each member
masing-masing anggota Dewan Pengawas Syariah achieving an attendance rate of 100%.
adalah 100%.
92 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 96
Realisasi Tugas dan Tanggung Jawab Dewan Realization of the Duties and Responsibilities of
Pengawas Syariah Tahun 2025 the Sharia Supervisory Board in 2025
Adapun pelaksanaan tugas pengawasan DPS di tahun The implementation of the supervisory duties of the SSB in
2025 meliputi: 2025 includes the following:
1. Pemenuhan Pedoman dan Tata Tertib Kerja Dewan 1. Compliance with the Charter of the Sharia Supervisory
Pengawas Syariah, Anggaran Dasar, dan Ketentuan Board, the Articles of Association, Laws and Regulations,
Perundangan serta Keputusan Rapat Umum and Resolutions of the General Meeting of Shareholders
Pemegang Saham
DPS bertugas memastikan seluruh kegiatan Bank The SSB is responsible for ensuring that all of the Bank’s
sepanjang 2025 berjalan sesuai Pedoman dan Tata Tertib activities throughout 2025 are conducted in accordance
Kerja DPS, Anggaran Dasar, ketentuan perundangan, with the SSB Charter, the Articles of Association,
serta keputusan Rapat Umum Pemegang Saham. prevailing laws and regulations, and the resolutions of the
Pengawasan dilaksanakan dengan itikad baik dan prinsip General Meeting of Shareholders. Supervision is carried
kehati-hatian, sehingga semua aktivitas Bank tetap out in good faith and with prudence to ensure that all
selaras dengan tujuan syariah dan regulasi yang berlaku. Bank activities remain aligned with Sharia objectives and
applicable regulations.
2. Keselarasan Visi dan Misi 2. Alignment of Vision and Mission
DPS melakukan penelaahan terhadap kesesuaian Visi The SSB reviewed the alignment of the Bank’s Vision
dan Misi Bank dengan rencana bisnis dan berbagai and Mission with the business plan and various strategic
inisiatif strategis sepanjang 2025 untuk memastikan initiatives throughout 2025 to ensure that the Bank’s
arah pengembangan Bank tetap selaras dengan prinsip development direction remains consistent with the
tata kelola perusahaan yang baik. principles of Good Corporate Governance.
3. Penerapan Tata Kelola Syariah melalui Pola Hubungan 3. Implementation of Sharia Governance through the
Kerja DPS, Dewan Komisaris, dan Direksi Working Relationship among the SSB, the Board of
Commissioners, and the Board of Directors
Sepanjang 2025, DPS menjalankan fungsi pengawasan Throughout 2025, the SSB performed its supervisory
untuk memastikan seluruh kegiatan Bank sesuai function to ensure that all Bank activities comply with
prinsip syariah. Direksi mendukung pelaksanaan tugas Sharia principles. The Board of Directors supported the
DPS dengan menyediakan data dan informasi yang SSB in carrying out its duties by providing accurate,
akurat, relevan, dan tepat waktu, serta memastikan relevant, and timely data and information, as well as
ketersediaan pelaporan internal yang didukung sistem ensuring the availability of internal reporting supported
informasi manajemen memadai. Selain itu, sarana dan by an adequate management information system. In
prasarana untuk mendukung tugas DPS juga disediakan, addition, facilities and infrastructure to support the duties
dan semua rekomendasi DPS ditindaklanjuti oleh Direksi. of the SSB were also provided, and all recommendations
issued by the SSB were followed up by the Board
of Directors.
Selain itu, Dewan Komisaris mewajibkan Direksi untuk In addition, the Board of Commissioners requires the
menindaklanjuti rekomendasi pengawasan DPS. Untuk Board of Directors to follow up on the SSB supervision
mewujudkan pelaksanaan tugasnya, DPS secara rutin recommendations. To implement its roles, the SSB
berkoordinasi dan memberikan konsultasi kepada fungsi regularly coordinated and provided consultations with
kepatuhan syariah, manajemen risiko syariah, dan the Sharia compliance function, Sharia risk management,
audit intern syariah, baik melalui rapat formal maupun and internal Sharia audit, both through formal meetings
mekanisme lain yang disepakati. Nasihat dan saran and other agreed mechanisms. The SSB also provided
juga DPS sampaikan kepada Direksi melalui Opini dan advice and recommendations to the Board of Directors
Persetujuan terkait produk dan aktivitas Bank, guna through Opinions and Approvals related to the Bank’s
memastikan semua kebijakan dan operasional tetap products and activities, to ensure that all policies and
sejalan dengan prinsip syariah. operations remain in line with Sharia principles.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 93
Page 97
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
Untuk mendukung penerapan tata kelola syariah di To support the implementation of Sharia governance
seluruh tingkatan dan jenjang organisasi, Bank telah at all levels and tiers of the organization, the Bank has
memiliki ketentuan yang membuka kesempatan bagi established provisions that provide opportunities for
anggota DPS menjadi anggota Komite pendukung SSB members to become members of committees
pelaksanaan tugas Dewan Komisaris. Dan dalam hal supporting the implementation of the Board of
terdapat komite pendukung pelaksanaan tugas Dewan Commissioners' duties. In the event that there are
Komisaris yang tidak beranggotakan DPS, maka komite committees supporting the implementation of the
tersebut wajib meminta pendapat DPS pada setiap Board of Commissioners' duties that do not have SSB
pembahasan yang terkait prinsip syariah. members, the committee is required to seek the opinion
of the SSB in every discussion related to Sharia principles.
Detail lengkap mengenai realisasi tugas dan tanggung jawab More detailed information regarding the realization of the
DPS dapat ditemukan pada Laporan Tahunan 2025. duties and responsibilities of the SSB can be found in the
2025 Annual Report.
Direksi Board of Directors
Direksi di BTPN Syariah merupakan organ tata kelola The Board of Directors of BTPN Syariah is a governance
Bank yang diangkat dan disahkan melalui RUPS dengan organ of the Bank appointed and approved through the GMS
mempertimbangkan rekomendasi Komite Nominasi dan by taking into consideration the recommendation of the
Remunerasi, serta wajib memenuhi persyaratan lulus Nomination and Remuneration Committee and is required to
Uji Kemampuan dan Kepatutan dari OJK. Masa jabatan pass the Fit and Proper Test conducted by the OJK. The term
Direksi adalah 3 (tiga) tahun dan dapat diperpanjang of office of the Board of Directors is 3 (three) years and may
sesuai ketentuan. be extended in accordance with the applicable provisions.
Sebagai organ yang memiliki kewenangan penuh, Direksi As an organ with full authority, the Board of Directors is
bertanggung jawab mengelola Bank untuk kepentingan responsible for managing the Bank in the interest of the
Bank, baik di dalam maupun di luar pengadilan, sesuai Bank, both inside and outside the court, in accordance with
maksud dan tujuan Bank serta mewakili Bank berdasarkan the Bank’s purposes and objectives, and representing the
Anggaran Dasar. Seluruh anggota Direksi telah memenuhi Bank based on the Articles of Association. All members of
jumlah, komposisi, kriteria, dan independensi yang the Board of Directors have fulfilled the required number,
ditetapkan, memastikan kemampuan dan kapabilitas yang composition, criteria, and independence, ensuring the
mendukung efektivitas pengurusan Bank. capability and capacity necessary to support the effective
management of the Bank.
Komposisi Anggota Direksi Composition of the Board of Directors
Hingga 31 Desember 2025, susunan Direksi di BTPN Syariah As of December 31, 2025, the Board of Directors at
terdiri atas 5 (lima) anggota yang secara konsisten BTPN Syariah consists of five members. They have shown
menunjukkan komitmen terhadap tata kelola perusahaan consistent commitment to good corporate governance. The
yang baik. Kehadiran seorang anggota Direksi perempuan inclusion of a female Board member demonstrates concrete
mencerminkan langkah nyata Direksi dalam menghadirkan steps toward greater diversity and inclusivity in leadership.
keberagaman dan inklusivitas pada jajaran kepemimpinan.
Sepanjang tahun 2025, tidak terdapat perubahan susunan Throughout 2025, there were no changes to the composition
Direksi di BTPN Syariah dalam mendukung kesinambungan of the Board of Directors at BTPN Syariah, which supported
strategi dan arah bisnis Bank. the continuity of the Bank’s strategy and business direction.
Seluruh anggota Direksi telah memenuhi persyaratan All Board members meet the required number, composition,
jumlah, komposisi, kriteria, serta independensi sesuai criteria, and independence as set by regulations, and have
dengan ketentuan yang berlaku, dan seluruhnya telah passed the OJK Competency and Fitness Test. Meeting
dinyatakan lulus Uji Kemampuan dan Kepatutan oleh OJK. these standards reaffirms that the Bank has solid, integrity-
Pemenuhan persyaratan ini menegaskan bahwa Bank driven leaders to guide sustainable stakeholder growth.
memiliki organ kepemimpinan yang solid, berintegritas,
dalam mengawal pertumbuhan berkelanjutan bagi seluruh
pemangku kepentingan.
94 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 98
Susunan Anggota Direksi BTPN Syariah Posisi 31 Desember 2025
The Composition of the Board of Directors of BTPN Syariah as of December 31, 2025 [GRI 405-1]
Persetujuan Otoritas Tanggal Tanggal Efektif
Nama Jabatan Jenis Kelamin Jasa Keuangan Pengangkatan Menjabat
No.
Name Position Gender Financial Services Date of Effective Date of
Authority Approval Appointment Appointment
1 Hadi Wibowo Direktur Utama Laki-laki 3 April 2020 16 April 2020 16 April 2020
President Director (KEP-41/D.03/2020)
Male April 3, 2020 April 16, 2020 April 16, 2020
(KEP-41/D.03/2020)
2 Arief Ismail Direktur Kepatuhan Laki-laki 2 Mei 2017 6 Maret 2017 22 Agustus 2017
merangkap Sekretaris (SR-25/PB.13/2017)
Perusahaan
Director of Male May 2, 2017 March 6, 2017 August 22, 2017
Compliance cum (SR-25/PB.13/2017)
Corporate Secretary
3 Fachmy Achmad Direktur Laki-laki 20 Mei 2020 (KEP- 16 April 2020 27 Mei 2020
58/D-03/2020)
Director Male May 20, 2020 (KEP- April 16, 2020 May 27, 2020
58/D-03/2020)
4 Dwiyono Bayu Direktur Laki-laki 26 Februari 2021 16 April 2020 21 April 2021
Winantio (KEP-32/D.03/2021) (tanggal
pengangkatan
kembali tanggal
21 April 2021)
Director Male February 26, 2021 April 16, 2020 April 21, 2021
(KEP-32/D.03/2021) (reappointed on
April 21, 2021)
5 Dewi Nuzulianti Direktur Perempuan 10 Maret 2023 21 April 2021 12 April 2023
(KEPR-2/D.03/2023)
Director Female March 10, 2023 April 21, 2021 April 12, 2023
(KEPR-2/D.03/2023)
Independensi Direksi Board of Directors Independence
Dalam menjalankan perannya, setiap anggota Direksi In carrying out their roles, each member of the Board
di BTPN Syariah menjunjung prinsip independensi dari of Directors of BTPN Syariah upholds the principle of
pengaruh Pemegang Saham Pengendali maupun pihak independence from the influence of the Controlling
internal lainnya. Direktur Utama, misalnya, berasal dari pihak Shareholder as well as other internal parties. The President
yang independen dan tidak memiliki hubungan keuangan, Director, for example, comes from an independent party
kepengurusan, kepemilikan saham, maupun hubungan and does not have financial, management, share ownership,
keluarga dengan sesama anggota Direksi, anggota Dewan or family relationships with fellow members of the Board
Komisaris, anggota DPS, atau pemegang saham pengendali, of Directors, members of the Board of Commissioners,
termasuk pemegang saham pengendali terakhir, maupun members of the Sharia Supervisory Board, or the Controlling
pihak lain yang dapat memengaruhi objektivitasnya. Shareholder, including the ultimate controlling shareholder,
or other parties that may influence his objectivity.
Hingga 31 Desember 2025, seluruh anggota Direksi tetap As of December 31, 2025, all members of the Board of
bebas dari hubungan keuangan, kepengurusan, kepemilikan Directors remain free from financial, management, share
saham, dan hubungan keluarga sampai derajat kedua ownership, and family relationships up to the second
dengan sesama anggota Direksi, anggota Dewan Komisaris, degree with fellow members of the Board of Directors,
anggota DPS, maupun Pemegang Saham Pengendali. members of the Board of Commissioners, members of the
Selain itu, anggota Direksi tidak memiliki kepemilikan saham Sharia Supervisory Board, or the Controlling Shareholder. In
sebesar 5% atau lebih di Bank maupun perusahaan lain baik addition, members of the Board of Directors do not hold share
di dalam maupun luar negeri, serta tidak memiliki hubungan ownership of 5% or more in the Bank or other companies,
keuangan atau keluarga yang dapat memengaruhi whether domestic or overseas, and do not have financial or
independensinya, sebagaimana diatur dalam ketentuan family relationships that could affect their independence, as
pelaksanaan GCG bagi Bank Umum Syariah. stipulated in the provisions on the implementation of Good
Corporate Governance for Islamic Commercial Banks.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 95
Page 99
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
Tugas dan Tanggung Jawab Direksi Duties and Responsibilities of the Board of
Directors
Dalam menjalankan pengelolaan Bank, Direksi memiliki In managing the Bank, the Board of Directors plays a
peran utama untuk memastikan kepatuhan, efektivitas, dan primary role in ensuring compliance, effectiveness, and the
keberlanjutan operasional sesuai Pedoman dan Tata Tertib sustainability of operations in accordance with the Charter of
Kerja Direksi, yang meliputi: the Board of Directors, which include:
1. Direksi wajib menerapkan prinsip GCG, manajemen risiko, 1. The Board of Directors must implement the principles of
dan kepatuhan secara menyeluruh, menyesuaikan Good Corporate Governance (GCG), risk management,
dengan perkembangan ekosistem perbankan terkini, and compliance comprehensively, while adapting to
serta memanfaatkan digitalisasi dan inovasi teknologi di developments in the banking ecosystem and leveraging
seluruh jenjang organisasi. digitalization and technological innovation across all
levels of the organization.
2. Direksi wajib mempertanggungjawabkan pemenuhan 2. The Board of Directors is accountable for fulfilling its
kewajiban kepada Pemegang Saham melalui RUPS. obligations to the shareholders through the GMS.
3. Terkait Rencana Bisnis Bank, Rencana Korporasi, dan 3. With respect to the Bank Business Plan, Corporate Plan,
Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (Rencana Bank), and Sustainable Finance Action Plan (Bank Plan), the
Direksi wajib untuk: Board of Directors is required to:
a. Menyusun rencana termasuk perbaikannya dan/ a. Prepare the plans, including improvements and/or
atau tindakan perbaikan atas hasil uji. corrective actions based on the test results.
b. Memastikan kebenaran dan kelengkapan data, b. Ensure the accuracy and completeness of the data,
informasi dan/atau dokumen sebagaimana poin a. information, and/or documents referred to in point a.
c. Menyampaikan rencana, perbaikan dan/atau c. Submit the plans, improvements, and/or updates to
pemutakhiran kepada Dewan Komisaris untuk the Board of Commissioners for approval.
memperoleh persetujuan.
d. Menyampaikan rencana, perbaikan dan/atau d. Submit the plans, improvements, and/or corrective
melakukan tindakan perbaikan sesuai batas waktu actions within the stipulated time frame.
yang telah ditetapkan.
e. Melakukan implementasi rencana untuk mengatasi e. Implement the plans to address potential obstacles
potensi hambatan. in their execution.
Detail lebih lengkap mengenai tugas, tanggung jawab, dan More detailed information regarding the duties,
wewenang Direksi dapat diakses dalam Pedoman dan Tata responsibilities, and authorities of the Board of Directors can
Tertib Kerja Direksi yang tersedia di situs web Bank. be accessed in the Charter of the Board of Directors, which is
available on the Bank’s website.
Rapat Direksi tahun 2025 Meetings of the Board of Directors in 2025
Sepanjang tahun 2025, Direksi telah menyelenggarakan Throughout 2025, the Board of Directors convened 38
38 kali rapat dari 36 kali rapat yang direncanakan. Rapat- meetings out of the 36 meetings planned. These meetings
rapat ini menjadi forum strategis untuk membahas served as strategic forums to discuss key policies, evaluate
kebijakan utama, mengevaluasi kinerja, serta menetapkan performance, and determine the direction of business
arah pengembangan bisnis yang selaras dengan visi dan development in line with the Bank’s vision and mission.
misi Bank.
Selain rapat berkala, Direksi telah menetapkan 11 (sebelas) In addition to regular meetings, the Board of Directors issued
buah Keputusan Sirkuler sehingga keputusan yang diambil 11 (eleven) Circular Resolutions. Decisions made through this
melalui mekanisme ini memiliki kekuatan hukum yang sama mechanism carry the same legal force as those adopted
dengan keputusan yang dihasilkan dalam rapat Direksi, in meetings of the Board of Directors, thereby ensuring
dan dengan demikian memastikan kelancaran proses the continuity of the decision-making process in situations
pengambilan keputusan dalam situasi yang membutuhkan requiring prompt responses.
tanggapan cepat.
Dalam rangka memperkuat tata kelola, Direksi juga To strengthen governance practices, the Board of Directors
melaksanakan rapat mengundang Dewan Komisaris also held 16 (sixteen) meetings inviting the Board of
sebanyak 16 (enam belas) kali dari total 12 (dua belas) kali Commissioners, exceeding the 12 (twelve) meetings
rapat yang direncanakan dan telah melaksanakan rapat originally planned, and conducted 3 (three) joint meetings
bersama-sama Dewan Komisaris dan Dewan Pengawas with the Board of Commissioners and the Sharia Supervisory
Syariah sebanyak 3 (tiga) kali sesuai rencana rapat. Board in accordance with the planned meeting schedule.
96 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 100
Seluruh anggota Direksi secara konsisten hadir dan All members of the Board of Directors consistently attended
berpartisipasi aktif pada seluruh rapat yang diselenggarakan and actively participated in all meetings held, with each
dengan tingkat kehadiran masing-masing anggota Direksi member achieving an attendance rate of 100%.
adalah 100%.
Realisasi Tugas dan Tanggung Jawab Direksi Tahun Realization of the Duties and Responsibilities of
2025 the Board of Directors in 2025
Dalam menjalankan perannya sepanjang 2025, Direksi yang Throughout 2025, the Board of Directors, supported by the
didukung oleh Komite Direksi, secara konsisten menegakkan Board of Directors’ Committees, consistently upheld the
prinsip-prinsip GCG dan Tata Kelola Syariah dalam seluruh principles of GCG and Sharia Governance in all aspects of the
pengelolaan dan operasional Bank. Bank’s management and operations.
Adapun pelaksanaan tugas dan tanggung jawab Direksi The implementation of the duties and responsibilities of the
selama 2025 mencakup: Board of Directors in 2025 includes the following:
1. Penerapan Aksi Keuangan Berkelanjutan 1. Implementation of Sustainable Finance Actions
a. Pada tahun 2025, Direksi telah memastikan a. In 2025, the Board of Directors strengthened
penguatan tata kelola keberlanjutan melalui sustainability governance by appointing a
penunjukan perwakilan Direksi yang melakukan representative of the Board of Directors to oversee
pengawasan langsung atas penerapan aksi directly the implementation of sustainable finance
keuangan berkelanjutan di BTPN Syariah. actions at BTPN Syariah.
b. Direksi juga telah menyusun, menyetujui, b. The Board of Directors prepared, approved, and
dan menyampaikan Rencana Aksi Keuangan submitted the Sustainable Finance Action Plan (SFAP)
Berkelanjutan (RAKB) Periode 2025–2029, for the 2025–2029 period, including the indicators
termasuk indikator untuk tahun 2026, kepada OJK for 2026, to the Financial Services Authority (OJK)
sebagai komitmen terhadap pelaksanaan program as part of the Bank’s commitment to implementing
keberlanjutan jangka menengah. medium-term sustainability programs.
c. Didukung unit-unit kerja di Bank, Direksi memastikan c. With the support of the Bank’s working units, the
bahwa seluruh inisiatif keberlanjutan telah dinilai Board of Directors ensured that all sustainability
secara komprehensif dari perspektif lingkungan, initiatives were comprehensively assessed from
sosial, ekonomi, dan tata kelola, sebagaimana environmental, social, economic, and governance
disampaikan dalam Laporan Keberlanjutan Tahun perspectives, as reflected in the 2024 Sustainability
Buku 2024 yang dipublikasikan kepada para Report which was published for stakeholders
pemangku kepentingan pada tahun 2025. in 2025.
d. Direksi juga telah mengkomunikasikan implementasi d. The Board of Directors also communicated the
inisiatif RAKB tahun 2025 kepada para pemegang implementation of the 2025 SFAP initiatives to
saham dalam Rapat Umum Pemegang Saham shareholders at the 2025 Annual GMS as a form of
Tahunan 2025 sebagai wujud transparansi dan the Bank’s transparency and accountability.
akuntabilitas Bank.
2. Keselarasan Visi dan Misi 2. Alignment of Vision and Mission
Dalam rangka memastikan penerapan Prinsip-prinsip To ensure the implementation of Good Corporate
Tata Kelola Perusahaan yang baik, Direksi menelaah Governance principles, the Board of Directors reviews
kesesuaian Visi dan Misi Bank dengan rencana bisnis annually the alignment between the Bank’s Vision and
dan inisiatif strategis setiap tahunnya. Visi, Misi, dan Nilai- Mission and its business plans and strategic initiatives.
Nilai Utama Bank tetap relevan sebagaimana tercantum The Bank’s Vision, Mission, and Core Values remain
dalam Rencana Bisnis Bank (RBB) 2024-2026, relevant as reflected in the Bank Business Plan (RBB)
pengajuan RBB 2025-2027, RAKB 2020-2025 (Indikator 2024–2026, the submission of RBB 2025–2027, SFAP
2025), dan pengajuan RAKB 2025-2029 (Indikator 2020–2025 (Indicator 2025), and the submission of
2026). Persetujuan atas keselarasan ini diberikan dalam SFAP 2025–2029 (Indicator 2026). Approval of this
rapat Direksi bersama Dewan Komisaris pada tanggal alignment was granted in the joint meeting of the
25 November 2025. Board of Directors and the Board of Commissioners on
November 25, 2025.
3. Peran Direksi terkait Kebijakan Strategis 3. Role of the Board of Directors in Strategic Policies
Pada tahun 2025, Direksi telah menyusun dan In 2025, the Board of Directors formulated and approved
menyetujui arah strategis Bank secara komprehensif the Bank’s strategic direction comprehensively and
serta memastikan implementasi Key Strategic Initiatives ensured the effective implementation of Key Strategic
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 97
Page 101
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
(KSI) dapat berjalan efektif di seluruh lini organisasi. Initiatives (KSI) across all organizational lines. These
Kebijakan strategis tersebut dituangkan dalam Rencana strategic policies are reflected in the Bank Business Plan
Bisnis Bank dan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan, and the Sustainable Finance Action Plan, both of which
yang keduanya telah melalui proses kajian mendalam underwent thorough evaluation during meetings of the
dalam rapat-rapat Direksi beserta unit-unit kerja di Board of Directors together with the Bank’s working
Bank dan telah mendapat persetujuan dari Dewan units and were subsequently approved by the Board
Komisaris. Kajian ini mencakup evaluasi terhadap target of Commissioners. The evaluation covered business
bisnis, alokasi anggaran dan target kinerja keuangan, targets, budget allocation, financial performance targets,
serta profil dan toleransi risiko (risk appetite), sehingga as well as the Bank’s risk profile and risk appetite, resulting
menghasilkan strategi yang selaras dengan kapasitas in strategies aligned with organizational capacity and
organisasi dan prinsip kehati-hatian. Melalui pendekatan prudent banking principles.
tersebut, Direksi merumuskan rekomendasi strategis
dengan prioritas yang jelas dan berorientasi pada
keberlanjutan kinerja Bank.
Untuk mendukung keberhasilan implementasi KSI, To support the implementation of KSI, the Board of
Direksi juga telah menetapkan Key Performance Directors also established Key Performance Indicators
Indicators (KPI) sebagai instrumen pemantauan kinerja (KPI) as a performance monitoring instrument, including
Bank, meliputi indikator kualitatif dan kuantitatif untuk qualitative and quantitative indicators for the 2025–
periode 2025–2027, serta menyampaikan rencana 2027 period, and submitted the 2026–2028 medium-
jangka menengah 2026–2028 di akhir tahun 2025. term plan at the end of 2025. The Board of Directors also
Direksi telah turut memberikan perhatian pada program- gave attention to empowerment programs by engaging
program pemberdayaan, termasuk melakukan diskusi directly in discussions with selected Community Officer
langsung dengan Community Officer terpilih guna to obtain insights into field conditions and evaluate the
memperoleh wawasan operasional yang mendalam atas effectiveness of the Bank’s programs and policies.
kondisi lapangan dan efektivitas pelaksanaan program
dan kebijakan.
Pemantauan atas strategi dan kebijakan strategis Monitoring of strategic policies is conducted regularly
dilakukan secara rutin melalui rapat Direksi, rapat through meetings of the Board of Directors, Board
Komite Direksi serta rapat strategis lainnya, di mana Committees, and other strategic meetings to ensure
tindak lanjut dan langkah penyempurnaan ditetapkan that targets are achieved according to plan. Through
untuk memastikan pencapaian target sesuai dengan this approach, the Board of Directors ensures that
rencana. Selain mengevaluasi hasil melalui capaian KPI, operational policies and initiatives remain aligned
Direksi memastikan bahwa setiap kebijakan dan inisiatif with the Bank’s long-term mission of empowering
operasional tetap selaras dengan tujuan jangka panjang inclusive communities
Bank untuk memberdayakan masyarakat inklusi.
Selama tahun 2025, Direksi juga merealisasikan During 2025, the Board of Directors also realized the
penguatan karakteristik perbankan syariah melalui strengthening of Islamic banking characteristics through
peran Bank dalam menerapkan tata kelola syariah. the Bank’s role in implementing Sharia governance. The
Direksi melakukan komunikasi intensif dengan Dewan Board of Directors maintained intensive communication
Komisaris dan Dewan Pengawas Syariah sebagai bagian with the Board of Commissioners and the Sharia
dari pelaksanaan Charter Direksi dan pemenuhan Supervisory Board as part of the implementation of
tata kelola dalam pola hubungan kerja antar organ the Directors’ Charter and the fulfillment of governance
perusahaan. Bank menerapkan mekanisme Pendekatan in the working relationship among corporate organs.
ini memastikan bahwa setiap keputusan strategis tidak This approach ensures that every strategic decision
hanya mendorong kinerja, tetapi juga memenuhi prinsip not only drives performance but also complies with
kehati-hatian, tata kelola perusahaan yang baik, serta prudential principles, Good Corporate Governance, and
konsisten dengan visi, misi, dan nilai-nilai BTPN Syariah remains consistent with the vision, mission, and values
serta mempromosikan pembangun sosial dan ekonomi of BTPN Syariah, while promoting social and economic
sesuai prinsip-prinsip syariah. development in accordance with Sharia principles.
4. Dukungan kepada Pemerintah 4. Support to the Government
Untuk meningkatkan customers engagement melalui To enhance customer engagement through the Daya
Daya Digital Platform yang telah dibangun sejak tahun Digital Platform, which has been developed since 2023,
2023, Direksi melanjutkan kebijakan untuk melanjutkan the Board of Directors continued its policy to strengthen
kerja sama sekaligus membuka peluang kerja sama cooperation with universities and the Government in
98 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 102
baru BTPN Syariah dengan pihak perguruan tinggi 2025 through programs such as PRIMA and the Ministry
dan Pemerintah dalam Program PRIMA dan Magang of Manpower Internship Program.
Kementerian Ketenagakerjaan di tahun 2025.
Dalam kesempatan ini, Bank membuka kesempatan Through these programs, students and graduates are
kepada mahasiswa/mahasiswi, baik yang masih aktif given the opportunity to participate in empowerment
maupun yang telah menyelesaikan masa pendidikannya activities by providing one-on-one mentoring to
untuk berperan memberikan pemberdayaaan the Bank’s financing customers. This initiative aims
melalui pendampingan one-on-one kepada to enhance the capabilities of customers and their
nasabah pembiayaan Bank. Tujuan pendampingan families to achieve a better quality of life while
ini dimaksudkan untuk menumbuhkan kemampuan fostering sustainable relationships between customers
nasabah dan keluarganya untuk memiliki kehidupan and the Bank.
yang lebih baik lagi sehingga tercipta hubungan yang
berkelanjutan antara nasabah dengan Bank.
a. Kerja Sama dengan Kementerian Agama. a. Collaboration with the Ministry of Religious Affairs
Sejalan dengan pemenuhan POJK No. 76/ In line with compliance with POJK No. 76/
POJK.07/2016 tentang Peningkatan Literasi POJK.07/2016 concerning the Improvement of
dan Inklusi Keuangan di Sektor Jasa Keuangan Financial Literacy and Inclusion in the Financial
untuk memperluas dan meningkatkan layanan Services Sector, to expand and improve customer
nasabah, khususnya bagi nasabah pembiayaan services, particularly for financing customers to
untuk mendapatkan literasi keuangan, Direksi obtain financial literacy, the Board of Directors
telah memberikan persetujuan untuk melakukan approved cooperation with the Ministry of Religious
kerjasama dengan Kementerian Agama dalam Affairs in organizing the Internship Program
penyelenggaraan Program Magang yang dibuka specifically for State Islamic Religious Higher
khusus bagi Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Education Institutions (PTKIN) and Private Islamic
Negeri (PTKIN) dan Perguruan Tinggi Keagamaan Religious Higher Education Institutions (PTKIS) across
Islam Swasta (PTKIS) di seluruh Indonesia melalui Indonesia through the PRIMA Program (Professional
Program PRIMA (Professional Readiness Through Readiness Through Internship and Mentorship
Internship and Mentorship for Academics). for Academics).
Program PRIMA adalah program unggulan yang The PRIMA Program is a flagship program specifically
dirancang khusus untuk mahasiswa Perguruan designed for students of Islamic Higher Education
Tinggi Keagamaan Islam (PTKI) di bawah koordinasi Institutions (PTKI) under the coordination of the
Kementerian Agama Republik Indonesia. Melalui Ministry of Religious Affairs of the Republic of
program ini, mahasiswa mendapatkan kesempatan Indonesia. Through this program, students gain
berharga untuk belajar langsung di dunia kerja, valuable opportunities to learn directly in the
memperluas wawasan, dan mengasah keterampilan workplace, broaden their insights, and develop
praktis yang dibutuhkan industri masa kini. practical skills required by today’s industry.
Jumlah peserta Magang yang diterima pada awal The number of internship participants accepted at
pembukaan Magang sejumlah 217 Mahasiswa yang the initial opening of the internship program was
tersebar di berbagai wilayah Indonesia. 217 students, distributed across various regions
in Indonesia.
b. Kerja Sama dengan Kementerian Ketenagakerjaan b. Collaboration with the Ministry of Manpower
Dalam rangka membuka kesempatan lebih luas In order to provide wider opportunities for university
kepada mahasiswa lulusan perguruan tinggi untuk students and graduates to participate in empowering
turut berperan memberikan pemberdayaaan kepada BTPN Syariah customers to improve customers’
nasabah BTPN Syariah dalam rangka meningkatkan knowledge and skills related to entrepreneurship, the
kapasitas pengetahuan dan keterampilan nasabah Board of Directors approved the implementation of
terkait kewirausahaan, Direksi telah memberikan the Graduate Internship Program.
persetujuan atas pelaksanaan Program Pemagangan
Lulusan Perguruan Tinggi.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 99
Page 103
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
Program Pemagangan Lulusan Perguruan Tinggi The Graduate Internship Program is a job training
adalah program pelatihan kerja yang dilaksanakan program conducted in industry under the guidance,
di industri di bawah pendampingan, bimbingan, mentoring, and/or supervision of mentors or
dan/atau pengawasan mentor atau pekerja yang workers who master the production processes
menguasai proses produksi barang dan/atau of goods and/or services within companies in
jasa di perusahaan dalam rangka meningkatkan order to improve specific skills or expertise among
keterampilan atau keahlian tertentu bagi lulusan university graduates.
perguruan tinggi.
Jumlah peserta magang dari Program Magang The total number of internship participants from the
Kementerian Ketenagakerjaan sepanjang tahun Ministry of Manpower Internship Program throughout
2025 adalah sebanyak 1.005 peserta yang berasal 2025 amounted to 1,005 participants, originating
dari Batch 1, 2 dan 3 dan tersebar di berbagai wilayah from Batch 1, 2, and 3, and distributed across various
di Indonesia. regions in Indonesia.
5. Pemenuhan Komitmen atas Pengembangan Bisnis Bank 5. Fulfillment of Commitments to Business Development
dan kepada Nasabah and Customers
a. Untuk nasabah pembiayaan, Direksi terus menyusun a. For financing customers, the Board of Directors
dan memperbarui kebijakan tanggung jawab sosial continuously prepared and updated policies related
dan program pengembangan. Hal ini mencakup to social responsibility and development programs.
pembangunan infrastruktur, pengembangan fitur These include infrastructure development, the
layanan sesuai kebutuhan nasabah dan komunitas development of service features according to
sekitar, program edukasi literasi keuangan, serta customer and community needs, financial literacy
pendampingan dan pemberdayaan berkelanjutan. education programs, as well as continuous mentoring
Semua ini bertujuan menciptakan masyarakat and empowerment. All these initiatives aim to create
yang berpikir positif dalam menjalankan usaha dan a community that thinks positively in conducting
kehidupan sosial, sekaligus menegakkan disiplin business and social life, while also strengthening
nasabah melalui perilaku unggul BDKS. customer discipline through the BDKS superior
behavior values.
b. Bagi nasabah pendanaan, Direksi menetapkan b. For funding customers, the Board of Directors
strategi pendanaan yang berorientasi pada established a funding strategy oriented toward
kolaborasi dan keberkahan. Melalui penguatan collaboration and shared prosperity. Through
loyalitas, pengembangan kanal digital, peluncuran strengthening customer loyalty, developing digital
CWLD, dan perluasan penetrasi pasar, Bank channels, launching CWLD, and expanding market
mencatat pertumbuhan pendanaan sebesar penetration, the Bank recorded funding growth
4,1% menjadi Rp12,21 triliun. Program Umrah satu of 4.1% to IDR12.21 trillion. The one-aircraft Umrah
pesawat mencerminkan sinergi antara nasabah dan program reflects the synergy between customers
karyawan dalam ekosistem pemberdayaan Bank. and employees within the Bank’s empowerment
Bank berhasil menjaga kinerja di tengah volatilitas ecosystem. The Bank successfully maintained its
suku bunga dan kompetisi industri melalui proposisi performance amid interest rate volatility and industry
nilai yang kompetitif serta dukungan organisasi competition through a competitive value proposition
yang kuat. and strong organizational support.
c. Untuk nasabah pembiayaan korporasi, Direksi c. For corporate financing customers, the Board
memberikan persetujuan arah strategi usaha of Directors approved the strategic direction of
dengan mencatat peningkatan signifikan dalam business development, recording a significant
pembiayaan kepada Korporasi/Institusi sepanjang increase in financing to Corporations/Institutions
2025, melalui diversifikasi produk dan penguatan throughout 2025 through product diversification
pola sinergi dengan SMBC Indonesia sebagai and strengthened synergy with SMBC Indonesia
mitra strategis. Sinergi tersebut memperluas basis as a strategic partner. This synergy expanded the
nasabah, mendukung pengembangan produk customer base, supported the development of
seperti Mudharabah dan Musyarakah Mutanaqisah, products such as Mudharabah and Musyarakah
serta memastikan proses mitigasi risiko dilaksanakan Mutanaqisah, and ensured that risk mitigation
secara prudent. processes were implemented prudently.
d. Dalam hal perlindungan data pribadi, Direksi d. In terms of personal data protection, the Board of
memberikan arahan dan dukungan strategis sebagai Directors provided strategic direction and support as
bentuk komitmen, kebijakan sehubungan peran a form of commitment through policies related to the
Pejabat Pelindungan Data (DPO) dalam menjalankan role of the Data Protection Officer (DPO) in performing
fungsinya secara independen, serta memastikan its functions independently, while ensuring regular
100 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 104
adanya pengawasan rutin melalui penerapan oversight through the implementation of risk
manajemen risiko dan pemantauan kepatuhan management and monitoring compliance with all
terhadap seluruh regulasi terkait pelindungan data regulations related to data protection, which were
yang disampaikan kepada Direksi dan Dewan reported periodically to the Board of Directors and
Komisaris secara berkala di tahun 2025. the Board of Commissioners throughout 2025.
6. Pemenuhan Komitmen kepada Komunitas 6. Fulfillment of Commitments to Communities
a. Direksi telah menyetujui untuk BTPN Syariah a. The Board of Directors approved BTPN Syariah to
melanjutkan kerja sama dengan pihak perguruan continue its cooperation with universities and the
tinggi dan Pemerintah, terbuka kesempatan Government, providing opportunities for students to
kepada mahasiswa/ mahasiswi untuk turut participate in empowerment activities and one-on-
berperan memberikan kegiatan pemberdayaaan one mentoring for financing customers across various
dan pendampingan one-on-one kepada nasabah regions in Indonesia, which directly contributed to
pembiayaan yang tersebar di wilayah-wilayah di improving the skills and entrepreneurial capabilities
Indonesia, yang secara langsung menghadirkan of customers and their families in 2025.
peningkatan skills dan kemampuan berusaha
nasabah dan keluarganya di tahun 2025.
b. Direksi menyetujui penggunaan pengukuran b. The Board of Directors approved the use of social
dampak sosial sebagai dasar evaluasi produk dan impact measurement as the basis for evaluating
layanan Bank, dengan memperkuat pemantauan the Bank’s products and services, by strengthening
kesejahteraan Nasabah melalui hasil pengukuran the monitoring of customer welfare through internal
internal yang dibangun berdasarkan data Susenas measurement results developed based on Susenas
hingga Desember 2025 menunjukkan perbaikan data. As of December 2025, the results indicate
signifikan, termasuk meningkatnya angka anak significant improvements, including an increase in
bersekolah, meningkatnya kepemilikan fasilitas the number of children attending school, increased
toilet layak dengan sanitasi yang memadai, dan ownership of adequate toilet facilities with proper
berkurangnya penggunaan kayu bakar di dapur. sanitation, and reduced use of firewood for cooking.
c. Direksi telah menyetujui program pengembangan c. The Board of Directors approved development
bagi komunitas yang memiliki potensi untuk programs for communities with potential for further
dikembangkan lebih jauh baik dalam hal development in areas such as entrepreneurship,
kewirausahaan, kesehatan, maupun lingkungan health, and the environment, while also facilitating
serta membantu memberikan akses pasar access to new markets both online and offline through
baru baik secara online maupun offline melalui customer mentoring programs and empowerment
program pendampingan nasabah melalui pelatihan training on digital marketing literacy. These initiatives
pemberdayaan tentang literasi pemasaran digital aim to enhance the competitiveness of products
agar produk yang dihasilkan oleh nasabah dapat produced by customers compared to other local
memiliki daya saing yang tinggi dengan produk- products, with the expectation of increasing their
produk lokal lainnya dengan harapan hal ini dapat income capacity.
meningkatkan kapasitas pendapatan mereka
7. Pemenuhan Komitmen kepada Karyawan 7. Fulfillment of Commitments to Employees
a. Bank terus memperkuat layanan internal melalui a. The Bank continues to strengthen internal services
pengelolaan portal Jendela HC sebagai pusat through the management of the Jendela HC
informasi terpadu yang memberikan kemudahan portal as an integrated information center that
bagi karyawan dalam mengakses berbagai provides convenience for employees in accessing
kebutuhan administrasi serta layanan terkait various administrative needs and services related
pengelolaan kepegawaian. Sejalan dengan to personnel management. In line with efforts to
upaya menjaga stabilitas organisasi, Bank juga maintain organizational stability, the Bank also
menyediakan program insentif yang kompetitif provides competitive incentive programs and
dan pengembangan jalur karier berdasarkan kinerja performance-based career development pathways
untuk mengatasi dinamika turnover, khususnya to address turnover dynamics, particularly for the
pada peran Community Officer yang berfungsi role of Community Officer, which serves as the
sebagai garda terdepan operasional. frontline of the Bank’s operations.
Pengembangan kapasitas juga dilakukan untuk Capacity development is also carried out to
mendukung Key Strategic Initiative Bank melalui support the Bank’s Key Strategic Initiatives through
penguatan sinergi dengan SMBC Indonesia, yang strengthened synergy with SMBC Indonesia,
saat ini tengah mengembangkan berbagai produk which is currently developing various products and
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 101
Page 105
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
dan inisiatif strategis untuk peningkatan kapabilitas strategic initiatives to enhance talent capabilities.
talenta. Pemenuhan sumber daya manusia pun The fulfillment of human resources is also directed
diarahkan agar selaras dengan karakteristik to align with the characteristics and requirements
kebutuhan produk baru, sekaligus mendukung of new products while supporting the Bank’s overall
pengembangan organisasi secara menyeluruh. organizational development.
b. Direksi menyetujui kebijakan pengembangan b. The Board of Directors approved long-term human
jangka panjang bagi sumber daya manusia yang resource development policies that include
mencakup penguatan dan pengembangan talenta strengthening and developing internal talent,
internal, penyiapan jalur karier yang berkelanjutan, preparing sustainable career pathways, providing
penyediaan beasiswa, benefit jangka panjang, serta scholarships, long-term benefits, as well as insurance
fasilitas asuransi dan kesehatan bagi karyawan. and health facilities for employees.
c. Dalam melanjutkan agenda inovasi berkelanjutan, c. In continuing the sustainable innovation agenda,
Direksi memberikan persetujuan atas the Board of Directors approved the development
pengembangan platform pembelajaran, penguatan of learning platforms, the strengthening of services
layanan serta digitalisasi Human Capital, dan and the digitalization of Human Capital, and
peningkatan administrasi yang berfokus pada improvements in administration focusing on the
pemenuhan tata kelola yang baik serta kepatuhan implementation of good governance and compliance
terhadap regulasi. Upaya tersebut didukung oleh with regulations. These efforts are supported by
penguatan sistem pendukung yang memastikan strengthened supporting systems to ensure more
tersedianya proses kerja yang lebih andal, akurat, reliable, accurate, and integrated work processes.
dan terintegrasi.
d. Direksi menetapkan kebijakan penyempurnaan d. The Board of Directors established policies to
proses rekrutmen untuk memenuhi kebutuhan enhance recruitment processes in order to meet
tenaga kerja, termasuk penguatan sistem workforce needs, including strengthening the talent
manajemen talenta, pengembangan kapabilitas management system, developing capabilities
melalui program pembelajaran, serta penguatan through learning programs, and improving the quality
kualitas talenta pada bisnis pembiayaan selama of talent in the financing business throughout 2025.
tahun 2025.
e. Dalam pemenuhan komitmen Bank menegakkan e. In fulfilling the Bank’s commitment to strengthening
budaya manajemen risiko dan kepatuhan a culture of risk management and compliance that
yang mengedepankan asas kesetaraan dan emphasizes the principles of equality and equal
kesempatan kerja, Direksi telah memberikan employment opportunity, the Board of Directors
persetujuan untuk terus memperkuat penerapan approved the continued strengthening of risk
budaya risiko dan kepatuhan melalui berbagai and compliance culture through various initiatives
inisiatif yang memastikan pemahaman di seluruh that ensure understanding across all levels of the
tingkatan organisasi. organization.
f. Selain menetapkan kebijakan yang jelas, Direksi f. In addition to establishing clear policies, the Board
telah menetapkan mekanisme penyelenggaraan of Directors also established mechanisms for the
pelatihan rutin, sertifikasi mandatory, program implementation of regular training, mandatory
penyegaran sesuai regulasi, serta sejumlah webinar certification, regulatory refreshment programs,
untuk meningkatkan kesadaran dan konsistensi and a number of webinars to enhance awareness
penerapan prinsip mitigasi risiko, keamanan data and consistency in applying the principles of
dan informasi, serta pelindungan data pribadi risk mitigation, data and information security,
dalam aktivitas operasional sehari-hari. Langkah and personal data protection in daily operational
ini memastikan bahwa budaya risiko tidak hanya activities. These steps ensure that risk culture is not
menjadi konsep, tetapi benar-benar terintegrasi merely a concept but is truly integrated into work
dalam proses kerja dan pengambilan keputusan. processes and decision-making.
g. Direksi menetapkan kebijakan di Bank dalam g. The Board of Directors established policies within
menegakkan asas kesetaraan dan kesempatan kerja the Bank to uphold the principles of equality and
dengan memberikan perlakuan adil dan transparan equal employment opportunity by providing fair
bagi seluruh karyawan tanpa diskriminasi, sambil and transparent treatment for all employees without
tetap menjaga objektivitas dalam seluruh proses discrimination, while maintaining objectivity in all
ketenagakerjaan. Prinsip ini menjadi landasan dalam employment processes. This principle forms the
menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan foundation for creating an inclusive and merit-based
berdasarkan merit. working environment.
102 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 106
Detail lebih lengkap mengenai realisasi tugas dan tanggung More detailed information regarding the realization of
jawab Direksi dapat ditemukan pada Laporan Tahunan 2025. the duties and responsibilities of the Board of Directors is
available in the 2025 Annual Report.
Peran Direksi dalam Tata Kelola Keberlanjutan Role of the Board of Directors in Sustainability
Governance
BTPN Syariah menjalankan tata kelola keberlanjutan BTPN Syariah implements sustainability governance based
dengan prinsip transparansi dan profesionalisme. Direksi on the principles of transparency and professionalism.
bertugas secara independen, tanpa hubungan keuangan, The Board of Directors performs its duties independently,
kepengurusan, kepemilikan saham, maupun hubungan without financial, management, share ownership, or family
keluarga dengan pemegang saham pengendali, anggota relationships with the controlling shareholder, members
Dewan Komisaris, atau sesama Direksi. Profil Dewan of the Board of Commissioners, or fellow members of the
Komisaris, Dewan Pengawas Syariah, dan Direksi telah Board of Directors. Profiles of the Board of Commissioners,
disampaikan secara lengkap dalam Laporan Tahunan 2025 the Sharia Supervisory Board, and the Board of Directors
sebagai bentuk keterbukaan informasi. have been fully disclosed in the 2025 Annual Report as a
form of information transparency.
Dalam rangka memastikan praktik keberlanjutan selaras To ensure that sustainability practices are aligned with
dengan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB), the Sustainable Finance Action Plan (SFAP), the Board of
Direksi aktif menyesuaikan kebijakan internal terkait Directors actively adjusts internal policies related to the
pengelolaan aspek lingkungan, sosial, dan tata kelola. Direksi management of environmental, social, and governance
memastikan bahwa pembiayaan tidak diberikan kepada aspects. The Board of Directors ensures that financing is not
nasabah yang menjalankan usaha merusak lingkungan atau provided to customers whose business activities harm the
bertentangan dengan prinsip Syariah. Langkah ini menjadi environment or contradict Sharia principles. This measure
pijakan dalam mempertahankan integritas operasional Bank. serves as the foundation for maintaining the integrity of the
Bank’s operations.
Direksi secara berkala menelaah Laporan Keberlanjutan The Board of Directors periodically reviews the annual
tahunan untuk mengevaluasi kinerja ekonomi, sosial, Sustainability Report to evaluate economic, social, and
dan lingkungan. Hasil penelaahan ini digunakan untuk environmental performance. The results of this review are
mengidentifikasi area perbaikan dan menetapkan prioritas used to identify areas for improvement and to establish
strategis bagi pengembangan Bank yang berkelanjutan. strategic priorities for the Bank’s sustainable development.
Pendekatan evaluatif ini menegaskan komitmen Bank This evaluative approach demonstrates the Bank’s
terhadap prinsip keberlanjutan yang nyata. [GRI 2-14] commitment to implementing sustainability principles in
practice. [GRI 2-14]
Untuk mendukung implementasi RAKB, Direksi merumuskan To support the implementation of the SFAP, the Board
kebijakan pengembangan kompetensi di seluruh level of Directors formulates competency development
organisasi. Penilaian kinerja Direksi juga mempertimbangkan policies across all organizational levels. The performance
keselarasan antara aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan assessment of the Board of Directors also takes into account
sesuai POJK No. 51/POJK.03/2017 tentang Keuangan the alignment between economic, social, and environmental
Berkelanjutan. Dengan fokus pada penguatan kapabilitas aspects in accordance with POJK No. 51/POJK.03/2017
internal, Direksi berperan aktif dalam menciptakan on Sustainable Finance. By focusing on strengthening
operasional Bank yang berkelanjutan dan berlandaskan tata internal capabilities, the Board of Directors plays an active
kelola yang baik. role in creating sustainable Bank operations supported by
sound governance.
Penilaian Kinerja Direksi dalam Bidang Sosial dan Assessment of the Performance of the Board of
Lingkungan terkait Tata Kelola Keberlanjutan Directors in Social and Environmental Aspects
[GRI 2-18] related to Sustainability Governance [GRI 2-18]
Guna mendukung pembangunan berkelanjutan yang inklusif To support inclusive sustainable development while
sekaligus menjaga stabilitas ekonomi nasional, penilaian maintaining national economic stability, the performance
kinerja Direksi mencakup keselarasan antara aspek ekonomi, assessment of the Board of Directors includes alignment
sosial, dan lingkungan hidup, sesuai ketentuan POJK No. 51/ between economic, social, and environmental aspects, in
POJK.03/2017 tentang Keuangan Berkelanjutan bagi accordance with POJK No. 51/POJK.03/2017 on Sustainable
Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik. Finance for Financial Services Institutions, Issuers, and
Public Companies.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 103
Page 107
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
Direksi BTPN Syariah telah menetapkan kebijakan The Board of Directors of BTPN Syariah has established
peningkatan kompetensi di seluruh level organisasi terkait policies to enhance competencies at all organizational levels
Aksi Keuangan Berkelanjutan serta menyesuaikan Kebijakan related to Sustainable Finance Actions and has adjusted
Internal Bank untuk memperkuat Tata Kelola Keberlanjutan. the Bank’s Internal Policies to strengthen Sustainability
Direksi juga bertanggung jawab memastikan pelaksanaan Governance. The Board of Directors is also responsible for
dan realisasi Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan berjalan ensuring that the implementation and realization of the
efektif sesuai target yang telah ditetapkan. Sustainable Finance Action Plan are carried out effectively in
accordance with the established targets.
Dalam penerapan prinsip Syariah, Direksi memastikan In implementing Sharia principles, the Board of Directors
pembiayaan tidak diberikan kepada nasabah yang ensures that financing is not provided to customers whose
menjalankan usaha merusak lingkungan atau melanggar business activities harm the environment or violate Sharia
prinsip-prinsip Syariah, sebagaimana tertuang dalam principles, as stipulated in BTPN Syariah’s Internal Policies.
Kebijakan Internal BTPN Syariah. Langkah ini menjadi This measure serves as the operational foundation for
landasan operasional Bank yang berkelanjutan dan selaras sustainable banking practices aligned with Sharia values.
dengan nilai-nilai syariah.
Proses Nominasi dan Seleksi Dewan Nomination and Selection Process of
Komisaris, Dewan Pengawas Syariah, dan the Board of Commissioners, the Sharia
Direksi [GRI 2-10] Supervisory Board, and the Board of Directors
[GRI 2-10]
Penetapan anggota Dewan Komisaris, Dewan Pengawas The appointment of members of the Board of
Syariah, dan Direksi di BTPN Syariah mengikuti alur nominasi Commissioners, Sharia Supervisory Board, and Board of
dan seleksi sebagai berikut: Directors of BTPN Syariah follows the following nomination
and selection process:
Alur Proses Nominasi: Anggota Dewan Komisaris, Dewan Pengawas Syariah, dan Direksi
Nomination Process Flow: Member of the Board of Commissioners, the Sharia Supervisory Board, and
the Board of Directors
Usulan Seleksi & Rekomendasi Keputusan
Proposal Selection & Recommendations Decision
Dewan Komisaris mengusulkan Pemberitahuan dan Keterbukaan
Proses seleksi oleh Komite kepada RUPS calon anggota Informasi tentang perubahan
Nominasi dan Remunerasi Dewan Komisaris, Dewan susunan anggota Dewan Komisaris,
meliputi: Pengawas Syariah & Direksi Dewan Pengawas Syariah & Direksi
1. Analisis kompetensi dan latar dengan memperhatikan ke BI/OJK/IDX dan Instansi terkait
belakang kandidat rekomendasi dari Komite lainnya, termasuk kepada publik,
Usulan calon anggota 2. Interview (apabila diperlukan) Persetujuan BI/OJK atas Nominasi dan Remunerasi dan pencantuman dalam situs
Dewan Komisaris, Dewan pengajuan calaon anggota The Board of Commissioners Web Bank
Pengawas Syariah dan The selection process Dewan Komisaris, Dewan proposes candidates for Notification and Disclosure of
Direksi dari Pemenang conducted by the Nomination Pengawas Syariah & members of the Board of Information on Changes in the
Saham/Direksi/Dewan and Remuneration Committee Direksi Commissioners, Sharia Composition of the Board of
Komisaris includes: BI/OJK approval of the Supervisory Board, and Board Commissioners, Sharia Supervisory
Nomination Process Flow: 1. Assessment of candidates’ submission of candidate of Directors to the GMS, Board, and Board of Directors to
Members of the Board of competencies and members of the Board of taking into consideration the BI/OJK/IDX and Other Relevant
Commissioners, Sharia backgrounds Commissioners, Sharia recommendations of the Authorities, including to the Public,
Supervisory Board, and 2. Interviews (if deemed Supervisory Board & Board Nomination and Remuneration and Disclosure on the Bank’s
Board of Directors necessary) of Directors Committee. Website
RUPS
AGMS
Penyampaian usulan Pengajuan proses FnPT ke Penyampaian Keputusan RUPS tentang
calon Dewan Komisaris, BI/OJK (*) rekomendasi Komite susunan anggota Dewan
Dewan Pengawas Syariah Submission of the Fit Nominasi dan Remunerasi Komisaris, Dewan
dan Direksi ke KOmite and Proper Test (FnPT) ke Dewan Komisaris Pengawas Syariah &
Nominasi dan Remunerasi process to BI/OJK (*) Submission of Direksi
Submission of proposed recommendations Resolution of the GMS
candidates for the Board from the Nomination on the composition of
of Commissioners, Sharia and Remuneration members of the Board of
Supervisory Board, and Committee to the Board Commissioners, Sharia
Board of Directors to of Commissioners Supervisory Board, and
the Nomination and Board of Directors
Remuneration Committee
√ (*) Pengajuan FNPT ke BI/OJK untuk Anggota Dewan Komisaris, Dewan Pengawas Syariah dan DIreksi dapat dilaksanakan setelah RUPS;
√ Pengajuan FNPT Calon Anggota DPS adalah setelah mendapatkan rekomendasi dari Dewan Syariah Nasional (DSN)
√ (*)Submission of the FnPT to BI/OJK for Members of the Board of Commissioners, Sharia Supervisory Board, and Board of Directors may be
conducted after the GMS;
√ Submission of theFnPT for prospective members of the Sharia Supervisory Board shall be carried out after obtaining a recommendation from
the National Sharia Council (DSN)
104 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 108
Kebijakan Remunerasi [GRI 2-19] Remuneration Policy [GRI 2-19]
BTPN Syariah menerapkan Kebijakan Remunerasi yang BTPN Syariah implements a Remuneration Policy designed
dirancang untuk menyeimbangkan kinerja individu, kinerja to balance individual performance, the Bank’s performance,
Bank, dan kepatuhan terhadap ketentuan peraturan yang and compliance with applicable regulatory provisions. This
berlaku. Kebijakan ini mencakup remunerasi tetap dan policy includes both fixed and variable remuneration and is
variabel, dan dievaluasi secara berkala untuk memastikan periodically evaluated to ensure effective risk management,
manajemen risiko efektif, stabilitas keuangan terjaga, serta the maintenance of financial stability, and alignment with
kesesuaian dengan prinsip Syariah. Sharia principles.
Bank mengedepankan prinsip meritokrasi, di mana setiap The Bank upholds the principle of meritocracy, whereby
anggota Direksi dan karyawan diberikan remunerasi each member of the Board of Directors and employee
berdasarkan pencapaian target individu sebagai dasar receives remuneration based on the achievement of
penilaian kinerja. Besaran penyesuaian remunerasi individual targets as the basis for performance assessment.
ditentukan sesuai hasil evaluasi kinerja individu, baik untuk The amount of remuneration adjustment is determined
remunerasi tetap maupun variabel. according to the results of the individual performance
evaluation, both for fixed and variable remuneration.
Penetapan remunerasi dan fasilitas lain bagi Organ Bank The determination of remuneration and other facilities for the
merujuk pada keputusan pemegang saham dalam RUPS, Bank’s organs refers to the decisions of shareholders at the
dengan memperhatikan rekomendasi Komite Nominasi dan GMS, taking into consideration the recommendations of the
Remunerasi. Dalam menentukan remunerasi bagi Dewan Nomination and Remuneration Committee. In determining
Komisaris, Dewan Pengawas Syariah, dan Direksi, BTPN remuneration for the Board of Commissioners, Sharia
Syariah mempertimbangkan kinerja keseluruhan Bank, Supervisory Board, and Board of Directors, BTPN Syariah
evaluasi kinerja, kesesuaian dengan peer group di industri considers the Bank’s overall performance, performance
perbankan, serta kapasitas keuangan Bank. [GRI 2-20] evaluations, alignment with peer groups in the banking
industry, as well as the Bank’s financial capacity. [GRI 2-20]
Kinerja perusahaan yang menjadi salah satu faktor penentu The Company’s performance, which serves as one of the
remunerasi bagi anggota Dewan Komisaris, DPS, dan Direksi, determining factors for the remuneration of members of
digambarkan sebagai berikut: the Board of Commissioners, Sharia Supervisory Board, and
Board of Directors, is illustrated as follows:
Kajian Usulan & Rekomendasi Keputusan
Study Proposals & Recommendations Decision
1. Komite melakukan kajian atas kinerja 1. Berdasarkan data kinerja Perusahaan 1. Keputusan Dewan Komisaris
Bank yang dapat merefleksikan juga (internal) dan benchmark (eksternal), mengenai remunerasi untuk anggota
kinerja Dewan Komisaris DPS dan Komite Nominasi dan Remunerasi Dewan Komisaris, DPS, dan Direksi.
Direksi. membuat usulan/rekomendasi 2. Persetujuan RUPS terhadap total
2. Survei untuk mendapatkan data remunerasi untuk masing-masing remunerasi Dewan Komisaris, DPS,
benchmark remunerasi Dewan anggota Dewan Komisaris, DPS, dan Direksi.
Komisaris, DPS dan Direksi di dan Direksi untuk diajukan kepada
beberapa Bank di Indonesia. Apabila Dewan Komisaris. 1. Decision of the Board of
diperlukan, Komite dapat menunjuk/ Commissioners regarding the
bekerja sama dengan Konsultan/ 1. Based on the Company’s remuneration for members of the
Pihak Independen sehingga performance data (internal) and Board of Commissioners, the Sharia
diperoleh data yang lebih akurat benchmark data (external), the Supervisory Board (DPS), and the
Nomination and Remuneration Board of Directors.
1. The Committee conducts Committee prepares proposals/ 2. Approval of the General Meeting
an assessment of the Bank’s recommendations for the of Shareholders (GMS) on the
performance, which also reflects remuneration of each member of the total remuneration for the Board
the performance of the Board Board of Commissioners, the Sharia of Commissioners, the Sharia
of Commissioners, the Sharia Supervisory Board (DPS), and the Supervisory Board (DPS), and the
Supervisory Board (DPS), and the Board of Directors to be submitted Board of Directors.
Board of Directors. to the Board of Commissioners.
2. A survey is conducted to obtain
benchmark data on the remuneration
of the Board of Commissioners, DPS,
and the Board of Directors at several
banks in Indonesia. If necessary,
the Committee may appoint or
collaborate with a consultant or
independent party to obtain more
accurate data.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 105
Page 109
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
Untuk memastikan tata kelola remunerasi mendukung To ensure that remuneration governance supports prudent
prudent risk taking dan keberlanjutan usaha Bank, BTPN risk-taking and the sustainability of the Bank’s business,
Syariah menerapkan proses transparansi informasi BTPN Syariah implements an information transparency
yang sesuai praktik industri, mencakup aspek kualitatif process in line with industry practices, covering both
maupun kuantitatif. qualitative and quantitative aspects.
Dalam hal ini, manajemen memanfaatkan jasa Konsultan In this regard, management engages the services of an
Eksternal untuk memperoleh data remunerasi tetap dan External Consultant to obtain data on fixed and variable
variabel yang berlaku di industri perbankan, khususnya remuneration prevailing in the banking industry, particularly
untuk posisi dan jabatan yang sebanding dengan BTPN for positions and roles comparable to those at BTPN
Syariah. Data ini diperoleh melalui survei remunerasi yang Syariah. This data is obtained through remuneration surveys
melibatkan beberapa bank dengan karakteristik bisnis dan involving several banks with similar business and operational
operasional serupa, kemudian diolah dan dianalisis oleh characteristics, which are then processed and analyzed
Konsultan untuk mendukung penetapan remunerasi yang by the Consultant to support the determination of fair and
adil dan kompetitif. [GRI 2-20] competitive remuneration. [GRI 2-20]
Rasio Kompensasi Total Tahunan Annual Total Compensation Ratio
Dalam menetapkan remunerasi, BTPN Syariah selalu In determining remuneration, BTPN Syariah always
memperhatikan ketentuan yang berlaku, baik untuk considers the applicable regulations, both for fixed and
komponen tetap maupun variabel. Bank berupaya menjaga variable components. The Bank strives to maintain
remunerasi tetap kompetitif sekaligus selaras dengan remuneration that is competitive while remaining aligned
strategi dan kebijakan remunerasi yang berlaku. Sebagai with the prevailing remuneration strategy and policies. As an
gambaran, berikut disajikan rasio antara gaji tertinggi dan illustration, the ratio between the highest and lowest salaries
terendah di BTPN Syariah sepanjang tahun 2025. at BTPN Syariah throughout 2025 is presented below.
Rasio Gaji Tertinggi dan Terendah [GRI 2-21]
Highest and Lowest Salary Ratio [GRI 2-21]
Rasio
Deskripsi Description
Ratio
Rasio Gaji Pegawai yang Tertinggi dan Terendah Highest and Lowest Employee Salary Ratio 89,7
Rasio Gaji Direksi yang Tertinggi dan Terendah Highest and Lowest Employee Salary Ratio 2,0
Rasio Gaji Komisaris yang Tertinggi dan Terendah Highest and Lowest Board of Directors Salary 2,2
Ratio
Rasio Gaji Direksi Tertinggi dan Pegawai Tertinggi Highest Director Salary to Highest Employee 2,6
Salary Ratio
Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Responsible Party for the Implementation of
Berkelanjutan [OJK E.1][GRI 2-12][GRI 2-13] Sustainable Finance [OJK E.1][GRI 2-12][GRI 2-13]
Dalam konteks keuangan berkelanjutan, BTPN Syariah In the context of sustainable finance, BTPN Syariah
membentuk Gugus Tugas Keberlanjutan berdasarkan established a Sustainability Task Force based on the Board
Keputusan Sirkuler Direksi No. 013/CIR/DIR/XI/2020 of Directors’ Circular Resolution No. 013/CIR/DIR/XI/2020
tanggal 23 November 2020 dan struktur keanggotaannya dated November 23, 2020, and its membership structure
mengalami perubahan dari waktu ke waktu disesuaikan has been adjusted from time to time in accordance with
dengan perkembangan organisasi serta skala dan organizational developments as well as the scale and
kompleksitas usaha Bank dengan penetapan struktur complexity of the Bank's business with the latest update
keanggotaan terkini berdasarkan Surat Keputusan Direksi of membership structure is based on the Decree of the
No. SK.001/DIR/CSGC/I/2026 tanggal 30 Januari 2026. Board of Directors No. SK.001/DIR/CSGC/I/2026 dated
Direksi BTPN Syariah menetapkan peran dan tanggung January 30, 2026. The Board of Directors of BTPN Syariah
jawab sebagai penggerak utama implementasi keuangan determines roles and responsibilities as the primary driver for
berkelanjutan di Bank. the implementation of sustainable finance within the Bank.
Gugus tugas ini berada langsung di bawah tanggung jawab This task force operates directly under the responsibility
Direksi, dengan dukungan aktif dua anggota Direksi sebagai of the Board of Directors, with the active support of two
Pembina, sehingga pelaksanaan RAKB dapat berjalan efektif, members of the Board of Directors serving as Supervisors,
terkoordinasi, terpantau, dan selaras dengan arah strategis ensuring that the implementation of the SFAP is carried out
106 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 110
Bank. Pengawasan ini memastikan setiap inisiatif berjalan effectively, in a coordinated and monitored manner, and
selaras dengan arah strategis dan risk appetite yang aligned with the Bank’s strategic direction. This oversight
telah ditetapkan. ensures that each initiative remains consistent with the
established strategic direction and risk appetite.
Adapun perkembangan pelaksanaan RAKB dibahas secara The progress of the SFAP implementation is discussed
berkala dalam rapat Direksi. Direksi bersama Dewan periodically in meetings of the Board of Directors. The Board
Komisaris secara rutin membahas efektivitas penerapan of Directors together with the Board of Commissioners
manajemen risiko terkait aspek lingkungan, sosial, dan tata regularly discusses the effectiveness of risk management
kelola melalui forum rapat tersebut. Melalui mekanisme ini, implementation related to environmental, social, and
Bank memastikan prinsip keberlanjutan terintegrasi secara governance aspects through these meetings. Through
konsisten dalam pengelolaan Bank. this mechanism, the Bank ensures that sustainability
principles are consistently integrated into the management
of the Bank.
Direksi
Board of Directors
Gugus Tugas Keberlanjutan
Sustainability Task Force
Direktur Pengarah
Steering Director
Ketua
Chairperson
Wakil Ketua
Vice Chairperson
Secretaris
Secretary
Anggota Members
• Divisi Financing Business • Financing Business Planning
Planning Support & DAYA Support & DAYA Division
• Divisi Financial Planning, • Financial Planning, Control &
Control & Analytics Analytics Division
• Divisi Corporate Secretary & • Corporate Secretary &
General Counsel General Counsel Division
• Divisi Corporate & Marketing • Corporate & Marketing
Communications Communications Division
• Divisi Human Capital • Human Capital Division
• Divisi Risk Management • Risk Management Division
• Compliance • Compliance
• Divisi Information • Information Technology
Technology Division
• Divisi Funding Business • Funding Business Division
• Divisi Funding and New • Funding and New Business
Business Planning and Planning and Support
Support Division
• Divisi Business Development • Business Development
Division
• Divisi yang membawahi • Division overseeing
Operations Operations
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 107
Page 111
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
Gugus Tugas Keberlanjutan memiliki beberapa tanggung The Sustainability Task Force has several key responsibilities,
jawab utama, antara lain: including:
• Mendukung Direksi dalam penyusunan RAKB dan • Supporting the Board of Directors in preparing the SFAP
Laporan Keberlanjutan (LK) yang memerlukan and the Sustainability Report (SR), which require approval
persetujuan Dewan Komisaris. from the Board of Commissioners.
• Menyelenggarakan rapat Gugus Tugas Keberlanjutan • Conducting Sustainability Task Force meetings
secara berkala sesuai rencana kerja tahunan. periodically in accordance with the annual work plan.
• Berkontribusi aktif dalam pengembangan aspek • Actively contributing to the development of social,
sosial, lingkungan, dan tata kelola guna meningkatkan environmental, and governance aspects to improve the
kualitas kehidupan dan lingkungan yang memberi quality of life and the environment, providing benefits to
manfaat bagi BTPN Syariah, komunitas setempat, serta BTPN Syariah, local communities, and the wider society.
masyarakat luas.
• Melakukan pengawasan dan berkomitmen untuk • Carrying out oversight and committing to integrate the
mengintegrasikan Penerapan Keuangan Berkelanjutan implementation of Sustainable Finance into business
dalam kegiatan usaha yang sesuai dengan kondisi Bank activities in accordance with the Bank’s conditions
dengan menggunakan prinsip-prinsip yang diatur di by applying the principles stipulated in POJK No. 51/
dalam POJK No. 51/POJK.03/2017 tanggal 18 Juli 2017. POJK.03/2017 dated July 18, 2017.
Gugus Tugas Keberlanjutan didukung oleh lintas divisi dan The Sustainability Task Force is supported by cross-
karyawan yang memiliki kepedulian terhadap pengelolaan divisional representatives and employees who demonstrate
aspek lingkungan, sosial, dan tata kelola, dengan susunan concern for the management of environmental, social,
keanggotaan posisi 31 Desember 2025 sebagai berikut: and governance aspects. As of December 31, 2025, the
composition of its membership includes representatives
from the following divisions:
• Divisi Financing Business Planning Support & DAYA • Financing Business Planning Support & DAYA Division
• Divisi Financial Planning, Control & Analytics • Financial Planning, Control & Analytics Division
• Divisi Corporate Secretary & General Counsel • Corporate Secretary & General Counsel Division
• Divisi Corporate & Marketing Communications • Corporate & Marketing Communications Division
• Divisi Human Capital • Human Capital Division
• Divisi Risk Management • Risk Management Division
• Divisi Compliance • Compliance Division
• Divisi Information Technology • Information Technology Division
• Divisi Funding Business • Funding Business Division
• Divisi Funding and New Business Planning and Support • Funding and New Business Planning and Support Division
• Divisi Business Development • Business Development Division
• Divisi yang membawahi Operations • Division overseeing Operations
Keanggotaan gugus tugas ini dibentuk dari beragam latar The membership of this task force consists of individuals with
belakang dan keahlian. Setiap anggota memiliki keselarasan diverse backgrounds and areas of expertise. Each member
visi, komitmen, serta kepedulian yang kuat dalam menjaga shares aligned vision, commitment, and strong awareness in
keberlangsungan bisnis agar tetap sejalan dengan tujuan maintaining business sustainability in line with sustainable
pembangunan berkelanjutan. Keragaman komposisi ini development goals. This diversity of composition enables
memungkinkan hadirnya sudut pandang yang berbeda- the inclusion of different perspectives, allowing sustainability
beda, sehingga strategi keberlanjutan dapat dirumuskan strategies to be formulated more comprehensively and in a
secara lebih komprehensif dan relevan dengan tantangan manner that is relevant to the challenges faced.
yang dihadapi.
Sepanjang 2025, Gugus Tugas Keberlanjutan menjalankan Throughout 2025, the Sustainability Task Force carried
perannya dalam menindaklanjuti RAKB sekaligus out its role in following up on the SFAP while ensuring that
memastikan pengawasan atas komitmen keberlanjutan oversight of sustainability commitments was implemented
berjalan konsisten. Dalam periode tersebut, Gugus Tugas consistently. During this period, the Sustainability Task Force
Keberlanjutan menyelenggarakan 2 (dua) kali rapat held 2 (two) internal coordination meetings. In addition,
koordinasi internal. Selain itu, koordinasi juga dilakukan coordination was also conducted with the Lead Entity to
bersama Entitas Utama guna menyelaraskan berbagai align various sustainability initiatives within the scope of the
inisiatif keberlanjutan dalam lingkup Grup Konglomerasi SMBC Financial Conglomeration Group.
Keuangan SMBC.
108 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 112
Pertemuan Koordinasi Gugus Tugas Keberlanjutan Tahun 2025 [GRI 2-16]
Sustainability Task Force Coordination Meetings in 2025 [GRI 2-16]
Tanggal Rapat
No. Topik Bahasan Discussion Topics
Meeting Date
1 5 Mei 2025 Update RAKB posisi Triwulan I 2025 Update of the Sustainable Finance Action
May 5, 2025 dan Persiapan Penyusunan Kebijakan Plan (SFAP) as of the First Quarter of 2025
Keberlanjutan di BTPN Syariah and preparation for the development of the
Sustainability Policy at BTPN Syariah
2 16 September 2025 Update RAKB posisi Triwulan II 2025 Update of the SFAP as of the Second Quarter
September 16, 2025 of 2025
Pertemuan Koordinasi Gugus Tugas Keberlanjutan Coordination Meetings of the Sustainability Task
dengan Entitas Utama Tahun 2025 [GRI 2-16] Force with the Lead Entity in 2025 [GRI 2-16]
Berpedoman kepada pilar pertama dari roadmap OJK Referring to the first pillar of the OJK roadmap on the
tentang Pengembangan dan Penguatan Perbankan Syariah Development and Strengthening of the Indonesian Islamic
Indonesia, bahwa dalam melaksanakan Penguatan Struktur Banking Industry, which emphasizes the strengthening of
dan Ketahanan Industri Perbankan Syariah, BTPN Syariah the structure and resilience of the Islamic banking industry,
sebagai Entitas Anggota dari Konglomerasi Keuangan SMBC, BTPN Syariah as a member entity of the SMBC Financial
telah melakukan koordinasi dan evaluasi secara berkala Conglomeration conducted periodic coordination and
terkait penerapan tata kelola perusahaan berkelanjutan evaluation related to the implementation of integrated and
yang baik dan terintegrasi, berpedoman kepada POJK sustainable corporate governance. This was carried out in
mengenai bank umum dan Bank Umum Syariah dengan accordance with OJK regulations concerning commercial
mengadopsi konsep alignment dalam rangka penerapan banks and Islamic commercial banks, by adopting an
aksi keuangan berkelanjutan dalam lingkup Konglomerasi alignment concept in the implementation of sustainable
Keuangan SMBC (KK SMBC) di tahun 2025. finance actions within the SMBC Financial Conglomeration
(KK SMBC) in 2025.
Koordinasi strategis ini dimaksudkan juga untuk memastikan This strategic coordination is also intended to ensure that the
keselarasan praktik dan kebijakan Keuangan Berkelanjutan practices and policies of Sustainable Finance implemented
yang diterapkan di BTPN Syariah selaku entitas anggota by BTPN Syariah as a member entity of KK SMBC are aligned
KK SMBC telah selaras dengan kebijakan keberlanjutan with the sustainability policies of KK SMBC in order to deliver
dari KK SMBC untuk memberi dampak yang optimal dan optimal and sustainable impacts within the SMBC Financial
berkelanjutan dalam lingkup KK SMBC dan bagi seluruh Conglomeration and for all stakeholders.
pemangku kepentingan.
Selama tahun 2025, telah dilakukan alignment antara Tim Throughout 2025, alignment was carried out between the
Keberlanjutan dari BTPN Syariah dengan Tim Keberlanjutan Sustainability Team of BTPN Syariah and the Sustainability
Entitas Utama yang berfokus pada penyusunan Team of the Parent Entity, focusing on the preparation of
Kebijakan Keberlanjutan dan joint program antara SMBC Sustainability Policies and joint programs between SMBC
Indonesia- BTPN Syariah. Indonesia and BTPN Syariah.
Pengembangan Kompetensi terkait Keuangan Competency Development related to
Berkelanjutan [OJK E.2][GRI 2-17] Sustainable Finance [OJK E.2][GRI 2-17]
Keberhasilan penerapan keuangan berkelanjutan di The successful implementation of sustainable finance at
BTPN Syariah bertumpu pada kesiapan insan Bank atau BTPN Syariah rests on the readiness of the Bank’s employees,
#bankirpemberdaya dalam menerjemahkan komitmen or #bankirpemberdaya, who translate commitments into
menjadi tindakan nyata. Oleh karena itu, Bank secara real actions. That is why the Bank continuously strengthens
berkelanjutan memperkuat kompetensi dan pemahaman the competency and understanding of its human
sumber daya manusia yang terlibat, khususnya dalam resources, particularly in ensuring that environmental,
memastikan prinsip lingkungan, sosial, dan tata kelola social, and governance principles are integrated into every
menjadi bagian yang menyatu dalam setiap proses kerja. work process.
Penguatan ini diawali dengan peningkatan peran dan This process begins with efforts to increase the roles
kapasitas unit serta individu yang bertanggung jawab and capacities of units and individuals responsible for
mengoordinasikan dan menjalankan agenda keberlanjutan, coordinating and implementing the sustainability agenda,
sehingga pelaksanaan Rencana Aksi Keuangan to ensure more effective execution of the Sustainable
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 109
Page 113
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
Berkelanjutan (RAKB) dapat berjalan lebih efektif dan selaras Finance Action Plan (SFAP) that aligns with the Bank’s
dengan arah strategis Bank. Kegiatan pengembangan strategic direction. Competency development activities
kompetensi dijalankan secara berkesinambungan untuk are carried out continuously at various levels, from the
berbagai jenjang, mulai dari Dewan Komisaris dan Direksi, Board of Commissioners and the Board of Directors, to the
hingga Gugus Tugas Keberlanjutan dan seluruh organ Bank. Sustainability Task Force and all Bank organs.
Pengembangan Kapasitas Organ Bank
Development of Bank Organ Capacity
Pelatihan/Seminar Peserta Tanggal Penyelenggara Lokasi
No.
Training/Seminars Participant Date Organizer Location
1 Update on Climate Risk Direksi dan 16 Januari 2025 Eksternal Jakarta
Dewan Komisaris January 16, 2025 External
Board of Directors
and Board of
Commissioners
2 Leading Transformation Direksi 17 Januari 2025 Eksternal Jakarta
Board of January 17, 2025 External
Directors
3 Refreshment Manajemen Risiko Direksi 23 April 2025 Eksternal Jakarta
Jenjang 7 Board of April 23, 2025 External
Risk Management Refreshment Level 7 Directors
4 Executive Refreshment Session – Direksi dan 23 Mei 2025 Eksternal Jakarta
Keamanan dan Ketahanan Siber Dewan Komisaris May 23, 2025 External
Executive Refreshment Session – Board of Directors
Cyber Security and Resilience and Board of
Commissioners
Leadership Series:Leading Beyond Direksi 23 Juli 2025 Eksternal Jakarta
Borders through Diplomacy Board of July 23, 2025 External
Directors
5 Building Connection & Influence with Direksi 23 Juli 2025 Eksternal Jakarta
Comedy Board of July 23, 2025 External
Directors
6 Economic Outlook dan Townhall Group Direksi dan 31 Juli 2025 Creco Research Jakarta
2025 Dewan Komisaris July 31, 2025 and Consulting,
Board of Directors AGMD SMBC dan
and Board of SMBC Indonesia
Commissioners
7 Sertifikasi APU PPT PPPSPM Direksi 14 Agustus 2025 Forum Jakarta
Pembekalan Jenjang 7 Board of August 14, 2025 Komunikasi
APU PPT PPPSPM Certification Directors Direktur
Provision Level 7 Kepatuhan
Perbankan
Banking
Compliance
Director
Communication
Forum
8 Indonesia Advisory Meeting Direksi 19 Agustus 2025 Eksternal Jakarta
Board of August 19, 2025 External
Directors
9 Sertifikasi APU PPT PPPSPM Direksi 27 Agustus 2025 Lembaga Jakarta
Pembekalan Jenjang 7 Board of August 27, 2025 Sertifikasi Profesi
APU PPT PPPSPM Certification Directors Perbankan
Provision Level 7 Bandaging
Professional
Certification
Institute
10 Leadership Series: Leading Direksi dan 9 September 2025 Eksternal Jakarta
Conglomerate Companies in Indonesia Dewan Komisaris September 9, 2025 External
Leadership Series: Leading Board of Directors
Conglomerate Companies in Indonesia and Board of
Commissioners
110 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 114
Pelatihan/Seminar Peserta Tanggal Penyelenggara Lokasi
No.
Training/Seminars Participant Date Organizer Location
11 Sertifikasi Manajemen Risiko Direksi, Dewan 9 Oktober 2025 BARA Jakarta
Refreshment (1 UK) Jenjang 6 dan Komisaris dan October 9, 2025
Jenjang 7 & Risk Awareness Dewan Pengawas
Refreshment Risk Management Syariah
Certification (1 UK) Level 6 and Level 7 Board of
& Risk Awareness Directors,
Board of
Commissioners,
and Sharia
Supervisory
Board
12 Sertifikasi Manajemen Risiko Dewan Pengawas 21–22 Oktober 2025 Muamalat Jakarta
Pembekalan Jenjang 5 Syariah October 21–22, 2025 Institute
Risk Management Certification Level 5 Sharia
Provisioning Supervisory
Board
13 Sertifikasi Manajemen Risiko Dewan Pengawas 1 Desember 2025 Eksternal Jakarta
Pembekalan Jenjang 6 Syariah December 1, 2025 External
Risk Management Certification Level 6 Sharia
Provisioning Supervisory
Board
14 Developing People, Not Just Players: Direksi dan 2 Desember 2025 Eksternal Jakarta
The Mindset Behind Great Teams Dewan Komisaris December 2, 2025 External
Direksi dan
Dewan Komisaris
Board of Directors
and Board of
Commissioners
15 Sertifikasi Manajemen Risiko Sertifikasi Dewan Pengawas 11 Desember 2025 Lembaga Jakarta
Jenjang 6 Syariah December 11, 2025 Sertifikasi Profesi
Risk Management Certification Level 6 Sharia Perbankan
Certification Supervisory Syariah
Board Sharia Banking
Professional
Certification
Institute
16 Keuangan Berkelanjutan Direksi, Dewan 16 Desember 2025 Impac+ Indonesia Jakarta
Sustainable Finance Komisaris dan December 16, 2025
Dewan Pengawas
Syariah
Board of
Directors,
Board of
Commissioners,
and Sharia
Supervisory
Board
17 Economic Outlook, Indonesia Economy Direksi dan 17 Desember 2025 Eksternal Jakarta
Policy and Strategy in 2026 Dewan Komisaris December 17, 2025 External
Direksi dan
Dewan Komisaris
Board of Directors
and Board of
Commissioners
Manajemen Risiko Keuangan Berkelanjutan Sustainable Financial Risk Management
[OJK E.5] [OJK E.5]
Pelaksanaan manajemen risiko di BTPN Syariah dilakukan BTPN Syariah manages risks in accordance with OJK
berdasarkan pedoman POJK No. 65/POJK.03/2016 tanggal Regulation No. 65/POJK.03/2016 dated December 28,
28 Desember 2016 mengenai Penerapan Manajemen 2016 on Risk Management for Sharia Banks and Sharia
Risiko bagi Bank Umum Syariah dan Unit Usaha Syariah. Business Units. This approach emphasizes the application of
Pendekatan ini menekankan penerapan prinsip kehati- prudent principles in managing all the Bank’s operational and
hatian dalam mengelola seluruh aktivitas operasional dan financial activities.
keuangan Bank.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 111
Page 115
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
Fokus penerapan manajemen risiko mencakup empat The focus of risk management implementation covers four
pilar utama: main pillars:
1. Pengawasan aktif oleh Dewan Komisaris, Direksi, dan 1. Active oversight by the Board of Commissioners, Board
Dewan Pengawas Syariah; of Directors, and Sharia Supervisory Board;
2. Kecukupan kebijakan dan prosedur manajemen risiko 2. Adequacy in risk management policies and procedures
serta penetapan batas risiko; and risk limit setting;
3. Kecukupan proses identifikasi, pengukuran, pemantauan, 3. Adequacy in risk identification, measurement,
dan pengendalian risiko, termasuk dukungan sistem monitoring, and control processes, including support
informasi manajemen risiko; dan from the risk management information system; and
4. Kecukupan sistem pengendalian internal 4. Adequacy in the comprehensive internal control system.
yang menyeluruh.
BTPN Syariah juga mengacu pada standar internasional BTPN Syariah also adheres to international standards
dari Basel Committee on Banking Supervision dalam from the Basel Committee on Banking Supervision in
menjalankan praktik manajemen risiko. Sejalan dengan implementing risk management practices. In line with OJK
penerapan POJK No. 51/POJK.03/2017 tentang Keuangan Regulation No. 51/POJK.03/2017 on Sustainable Finance,
Berkelanjutan, Bank menekankan pentingnya pemahaman the Bank emphasizes the importance of understanding
terhadap eksposur risiko lingkungan, sosial, dan tata kelola environmental, social, and governance risk exposure across
pada seluruh portofolio. its entire portfolio.
Untuk mengidentifikasi dan mengukur risiko operasional, To identify and measure operational risk, the Bank implements
Bank menerapkan ketentuan Process, Risk & Control serta Process, Risk & Control provisions and a Risk Grading Matrix
Risk Grading Matrix di setiap unit kerja. Dalam upaya menjaga in each work unit. To maintain operational continuity, BTPN
kelangsungan operasional, BTPN Syariah telah menyiapkan Syariah has prepared Business Continuity Management and
Business Continuity Management dan Contingency Funding a Contingency Funding Plan for emergencies.
Plan untuk kondisi darurat.
Selain itu, Bank secara rutin melakukan stress test terintegrasi In addition, the Bank routinely conducts integrated stress
guna menilai dampak perburukan kondisi makro ekonomi tests to assess the impact of worsening macroeconomic
terhadap kesehatan portofolio, profitabilitas, likuiditas, dan conditions on portfolio health, profitability, liquidity, and
ketahanan permodalan. Pendekatan ini memastikan strategi capital resilience. This approach ensures that sustainable
keuangan berkelanjutan dijalankan secara sistematis, finance strategies are implemented systematically, with
dengan pengendalian risiko yang matang serta kesiapan robust risk controls and preparedness for various scenarios
menghadapi berbagai skenario yang dapat mempengaruhi that could impact the Bank’s business continuity.
keberlangsungan bisnis Bank.
Struktur Manajemen Risiko Risk Management Structure
Berikut adalah struktur pelaksanaan manajemen risiko The following is the structure of BTPN Syariah’s risk
BTPN Syariah: management implementation:
Pengembalian keputusan berbasis informasi yang didukung oleh basis data komprehensif dari beragam poin aktivitas
Information-based decision-making supported by a comprehensive database of multiple activity points
K T K P
Keamanan Tata Kelola Kepatuhan Pengelola Risiko
Security Governance Compliance Risk Manager
Menerapkan lingkungan Melakukan tata kelola aktivitas Kepatuhan terhadap standar- • Membangun budaya
yang aman dan terpercaya end-to-end yang relevan standar dan aturan yang pengelolaan risiko &
untuk semua pemangku dengan dinamika terkini berlaku serta kerja sama yang menciptakan proses
kepentingan kuat dengan badan-badan pengelolaan risiko yang
Regulator tepat
• Mengintegrasikan analisis
risiko dan peluang ke dalam
pembuatan strategi dan
perencanaan
Implementing a safe and End-to-end activity Compliance with applicable • Building a risk
trusted environment for all governance that is relevant to standards and regulations management culture &
stakeholders current dynamics. and strong cooperation with creating appropriate risk
Regulatory bodies management processes
• Integrating risk and
opportunity analysis into
strategy development and
planning
112 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 116
BTPN Syariah juga menekankan strategi pencegahan BTPN Syariah also emphasizes preventive strategies as
sebagai langkah utama dalam menghadapi risiko terkait a primary step in addressing risks associated with the
implementasi keuangan berkelanjutan. Setiap potensi risiko implementation of sustainable finance. Each identified
yang telah teridentifikasi dianalisis secara cermat, sementara potential risk is carefully analyzed, while previous risk and
kejadian risiko dan kerugian (risk & loss event) yang pernah loss events are evaluated through the Operational Risk
terjadi menjadi bahan evaluasi melalui Operational Risk Management System (ORMS) to prevent similar situations
Management System (ORMS) untuk mencegah terulangnya from recurring.
kondisi serupa.
Pengelolaan risiko dijalankan secara menyeluruh, mencakup Risk management is implemented comprehensively,
seluruh aspek manajemen risiko sesuai ketentuan OJK encompassing all aspects in accordance with OJK and Bank
dan Bank Indonesia, termasuk risiko operasional. Khusus Indonesia regulations, including operational risk. Specifically
pada risiko operasional, mitigasi diterapkan sejak tahap for operational risk, mitigation is applied from the design
perancangan hingga peluncuran produk baru, sehingga stage through the launch of new products, ensuring that
setiap inovasi dapat berjalan aman dan sesuai prinsip every innovation is implemented safely and in accordance
kehati-hatian. [GRI 416-1] with prudent principles. [GRI 416-1]
Kebijakan dalam Mendukung Lingkungan, Sosial, Policies to Support Environmental, Social, and
dan Tata Kelola dalam Pembuatan Produk Bank Governance in Bank Product Development
[GRI 416-1] [GRI 416-1]
BTPN Syariah menerapkan kebijakan yang memastikan BTPN Syariah implements policies that ensure that every
setiap produk yang ditawarkan kepada nasabah product offered to customers takes into account the
memperhatikan beberapa aspek utama dalam following key aspects in the development of its product and
pengembangan produk dan aktivitasnya sebagai berikut: activities:
1. Setiap produk yang ditawarkan kepada nasabah 1. Each product offered to customers is designed to suit
dirancang untuk menyesuaikan dengan kebutuhan dan customer needs and capabilities, ensuring appropriate
kemampuan nasabah, sehingga penggunaan produk and responsible product use.
dapat tepat dan bertanggung jawab.
2. Bank mempertimbangkan isu sosial dan lingkungan 2. The Bank considers social and environmental issues,
hidup, termasuk pengelolaan risiko lingkungan including environmental risk management related to
atas kegiatan nasabah, seperti pengelolaan limbah customer activities, such as waste management and the
dan kewajiban memperbaiki pencemaran yang obligation to remediate any potential pollution.
mungkin terjadi.
Kebijakan dalam Mendukung Lingkungan, Sosial, Policies Supporting Environmental, Social, and
dan Tata Kelola dalam Penyaluran Pembiayaan Governance in Financing Disbursement
BTPN Syariah memastikan bahwa setiap pembiayaan BTPN Syariah ensures that all financing provided is strictly
yang diberikan telah dikontrol dengan ketat agar tidak controlled to prevent it from being used for activities that are
digunakan untuk kegiatan yang merugikan lingkungan. detrimental to the environment. This commitment is outlined
Komitmen ini tertuang dalam pedoman dan kebijakan Bank in the Bank’s guidelines and policies, which prohibit funding
yang melarang pendanaan untuk aktivitas dengan dampak for activities with a negative impact on nature. This step also
negatif terhadap alam. Langkah ini sekaligus memastikan ensures that the Bank’s financing aligns with sustainability
pembiayaan Bank sejalan dengan prinsip keberlanjutan dan principles and minimizes risk.
risiko minimal.
Pedoman perusahaan Tepat Pembiayaan Syariah The Tepat Pembiayaan Syariah corporate guidelines
menegaskan bahwa setiap penyaluran pembiayaan emphasize that all financing disbursement must balance
harus menyeimbangkan kepentingan ekonomi, sosial, economic, social, and environmental interests. These
dan lingkungan hidup. Prosedur dan kebijakan ini menjadi procedures and policies serve as an important foundation
landasan penting bagi penerapan Keuangan Berkelanjutan for the implementation of Sustainable Finance across
di seluruh kegiatan Bank, memastikan setiap pembiayaan all Bank activities, ensuring that all financing aligns with
selaras dengan prinsip keberlanjutan. sustainability principles.
Berdasarkan kebijakan keberlanjutan dan prinsip syariah, In line with its sustainability policy and Sharia principles,
BTPN Syariah menetapkan Daftar Aktivitas Usaha yang BTPN Syariah has established an Exclusion List to guide
Dilarang (Exclusion List) untuk mengarahkan penyaluran responsible financing disbursements. The Bank does not
pembiayaan secara bertanggung jawab. Bank tidak disburse financing for:
menyalurkan pembiayaan untuk:
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 113
Page 117
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
1. Jenis usaha yang bertentangan dengan prinsip syariah 1. Businesses that conflict with Sharia principles, as listed
sebagaimana tercantum dalam lampiran SOP Tepat in the appendix to the Tepat Pembiayaan Syariah Group
Pembiayaan Syariah Kelompok. Standard Operating Procedure (SOP).
2. Usaha yang melanggar peraturan perundangan atau 2. Businesses that violate applicable laws and regulations.
hukum yang berlaku.
3. Calon nasabah yang tercantum dalam daftar terduga 3. Prospective customers listed as suspected terrorists
teroris dan organisasi teroris, serta/atau daftar and terrorist organizations, and/or those financing the
pendanaan proliferasi senjata pemusnah massal. proliferation of weapons of mass destruction.
Pendekatan strategis menjadi landasan BTPN Syariah dalam BTPN Syariah’s strategic approach underpins its distribution
menyalurkan pembiayaan bagi nasabah inklusi produktif of financing to productive inclusion customers without
tanpa jaminan fisik, dengan fokus pada pencegahan physical collateral, with a focus on preventing the risk of
risiko pembiayaan bermasalah. Salah satu metode kunci problematic financing. One key method implemented is
yang dijalankan adalah Know Your Customer (KYC), “Know Your Customer” (KYC), consistently implemented
diterapkan secara konsisten melalui pertemuan rutin untuk through regular customer support meetings. This approach
pendampingan nasabah. Pendekatan ini juga membantu also helps the Bank monitor and manage the impact of the
Bank memantau dan mengelola dampak dari produk dan products and services customers use. [OJK F.28]
layanan yang digunakan oleh nasabah. [OJK F.28]
Interaksi rutin dengan nasabah memungkinkan Community Regular interactions with customers enable Community
Officer (CO) di lapangan untuk memahami kondisi nasabah Officer (CO) in the field to deeply understand their
secara mendalam, menjaga kualitas pembiayaan, dan circumstances, maintain the quality of their financing, and
mendukung keberlangsungan usaha mereka. Selain itu, support the sustainability of their businesses. Furthermore,
pendekatan ini memberikan perubahan positif dalam this approach contributes to positive changes in customers’
kehidupan nasabah, termasuk pengelolaan keuangan lives, including improved family financial management,
keluarga yang lebih baik, peningkatan keuntungan increased business profits, health awareness, and active
usaha, kesadaran kesehatan, serta partisipasi aktif dalam participation in environmental conservation.
pelestarian lingkungan.
Penilaian Risiko atas Implementasi Keuangan Risk Assessment of Sustainable Finance
Berkelanjutan [OJK E.3] Implementation [OJK E.3]
Mengelola keberlanjutan bagi segmen ultra mikro Managing sustainability for the ultra-micro segment
menghadirkan risiko tertentu yang harus diperhatikan oleh presents certain risks that BTPN Syariah must consider.
BTPN Syariah. Risiko-risiko ini meliputi aspek ekonomi, These risks encompass economic aspects, including
termasuk risiko fisik dan risiko transisi, risiko lingkungan, physical and transition risks, environmental risks, social risks,
risiko sosial, serta risiko tata kelola. Saat ini, Bank tengah and governance risks. The Bank is currently conducting a
melakukan proses identifikasi menyeluruh terhadap comprehensive identification process for these potential
potensi risiko tersebut dan menyiapkan langkah-langkah risks and preparing appropriate mitigation measures to
mitigasi yang tepat untuk meminimalkan dampak minimize the impact on operations.
terhadap operasional.
• Risiko Fisik • Physical Risk
Dampak langsung perubahan iklim menjadi sumber The direct impact of climate change is the primary
utama risiko fisik yang dihadapi nasabah inklusi source of physical risk faced by BTPN Syariah’s inclusive
BTPN Syariah. Peristiwa seperti bencana alam, cuaca customers. Events such as natural disasters, extreme
ekstrem, atau degradasi lingkungan dapat merusak weather, or environmental degradation can damage
aset produktif nasabah, seperti lahan atau alat usaha, customers’ productive assets, such as land or business
menurunkan arus kas, dan meningkatkan potensi equipment, reducing cash flow and increasing the
gagal bayar pembiayaan. Kerusakan infrastruktur potential for loan defaults. Damage to basic infrastructure,
dasar, termasuk pasar tradisional atau jalan, juga dapat including traditional markets or roads, can also hamper
menghambat aktivitas ekonomi nasabah. Selain itu, customers’ economic activities. Furthermore, damage to
kerusakan pada rumah yang sekaligus menjadi tempat homes that also serve as business premises can have
usaha membawa dampak ekonomi dan sosial yang significant economic and social impacts on customers.
signifikan bagi nasabah.
Untuk menghadapi risiko ini, Bank memberikan To address these risks, the Bank provides intensive
pendampingan intensif dan membangun perilaku mentoring and fosters sustainable leadership behaviors
unggul berkelanjutan BDKS agar nasabah dapat lebih within the BDKS program to help customers become
114 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 118
tangguh secara ekonomi. Edukasi terkait kesehatan more economically resilient. Education related to
dan pemeliharaan lingkungan juga diberikan selama health and environmental stewardship is also provided
Pertemuan Rutin Sentra (PRS) guna mendukung during the Regular Sentra Meeting (PRS) to support the
ketahanan komunitas nasabah. resilience of customer communities.
• Risiko Transisi • Transition Risk
Peralihan menuju ekonomi rendah karbon membawa The transition to a low-carbon economy carries
potensi risiko transisi bagi BTPN Syariah dan nasabah potential transition risks for BTPN Syariah and its ultra-
ultra mikro. Risiko ini muncul dari perubahan kebijakan, micro customers. These risks arise from changes in
teknologi, serta preferensi pasar yang dapat berdampak policy, technology, and market preferences that can
pada operasional Bank, seperti kebutuhan investasi pada impact the Bank’s operations, such as the need to
alat ramah lingkungan atau teknologi baru yang lebih invest in environmentally friendly equipment or new,
berkelanjutan. Nasabah ultra mikro juga memerlukan more sustainable technologies. Ultra-micro customers
pendampingan tambahan agar memahami dampak also require additional mentoring to understand the
perubahan iklim dan transisi menuju ekonomi rendah impacts of climate change and the transition to a low-
karbon, yang secara tidak langsung dapat menambah carbon economy, which can, in turn, increase the Bank’s
beban operasional Bank. operational burden.
Untuk mengurangi dampak risiko transisi, kami telah To mitigate the impact of transition risks, we have
memasukkan pendampingan keberlanjutan ke integrated sustainability mentoring into our business
dalam model bisnis, termasuk melalui Program Daya. model, including through the Daya Program. This program
Program ini menyediakan edukasi dan pelatihan agar provides education and training to help customers run
nasabah mampu menjalankan usaha yang lebih ramah more environmentally friendly businesses and adapt to
lingkungan dan menyesuaikan diri dengan perubahan economic changes.
ekonomi yang terjadi.
• Risiko Lingkungan • Environmental Risk
Dampak aktivitas nasabah terhadap lingkungan menjadi The impact of customer activities on the environment
salah satu risiko yang harus diperhatikan BTPN Syariah. is one of the risks that BTPN Syariah must address.
Praktik usaha yang tidak ramah lingkungan, misalnya Business practices that are harmful to the environment,
pengelolaan limbah minyak goreng oleh pelaku usaha such as the mismanagement of cooking oil waste by
ultra mikro seperti pembuat kerupuk, dapat mencemari ultra-micro businesses like cracker makers, can pollute
lingkungan sekitar. Risiko ini tidak hanya merugikan the surrounding environment. This risk is not only
lingkungan tetapi juga berpotensi menimbulkan keluhan detrimental to the environment but also has the potential
dari warga sekitar yang akhirnya dapat menghambat to generate complaints from local residents, ultimately
perkembangan usaha nasabah. hampering the development of customer businesses.
Sebagai bagian dari penerapan prinsip syariah, Bank As part of implementing Sharia principles, the Bank
memastikan pembiayaan tidak diberikan pada usaha ensures that financing is not provided to businesses that
yang bertentangan dengan hukum atau prinsip violate Sharia law or principles, such as illegal logging,
syariah, seperti penerbangan ilegal (ilegal logging), thereby maintaining sustainable and responsible
sehingga kegiatan pembiayaan tetap berkelanjutan dan financing activities.
bertanggung jawab.
Lebih lanjut, dalam rangka mendukung regulator dalam Furthermore, to support regulators in implementing
pelaksanaan Framework Keuangan Berkelanjutan, the Sustainable Finance Framework (including Climate
(termasuk Climate Risk Management), Bank telah Risk Management), the Bank has conducted a study
melakukan kajian terkait Framework Climate Risk serta on the Climate Risk Framework and has completed
telah menyelesaikan dan menyampaikan Laporan and submitted a Climate Risk Management & Scenario
Climate Risk Management & Scenario (yang disesuaikan Report (adapted to the Bank’s scale and complexity) to
dengan skala dan kompleksitas Bank) kepada regulator regulators on August 29, 2025.
pada tanggal 29 Agustus 2025.
• Risiko Sosial • Social Risk
Aspek sosial dalam komunitas, seperti rendahnya literasi Social factors within the community, such as low financial
keuangan, menjadi salah satu risiko yang dihadapi literacy, are among the risks faced by BTPN Syariah
nasabah BTPN Syariah. Nasabah dengan pemahaman customers. Customers with limited understanding are
terbatas berpotensi salah mengelola pembiayaan, at risk of mismanaging their finances, resulting in funds
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 115
Page 119
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
sehingga dana tidak digunakan sesuai tujuan atau not being used as intended or leading to default. This
menimbulkan risiko gagal bayar. Kondisi ini juga dapat condition can also affect the sentra’s cohesiveness and
memengaruhi kekompakan sentra dan dinamika sosial the social dynamics within the community.
di komunitas.
Untuk menanggulangi risiko ini, melalui Community To mitigate this risk, the Bank, through its Community
Officer (CO), Bank melakukan pendampingan intensif bagi Officer (CO), provides intensive customer support
nasabah agar literasi keuangan meningkat. Pada tahun to improve financial literacy. In 2025, the Bank will
2025, Bank juga memperkuat pendekatan berbasis also strengthen its community-based approach by
kebersamaan dalam komunitas, dengan mendorong promoting transparency regarding commitments and
transparansi komitmen dan saling dukung antar mutual support among customers at every community
nasabah dalam setiap pertemuan sentra. Pendekatan sentra meeting. This approach aligns with governance
ini sesuai dengan tata kelola dan prinsip syariah, and Sharia principles, while also fostering customer
sekaligus membangun solidaritas antar nasabah serta solidarity and increasing prudence in recommending
meningkatkan kehati-hatian dalam merekomendasikan new customers.
nasabah baru.
Melalui pendampingan dan edukasi tersebut, risiko sosial Through this support and education, social risks can
dapat dikelola secara efektif, sambil tetap berkontribusi be managed effectively, while still contributing to
pada pembangunan ekonomi, sosial, dan lingkungan sustainable economic, social, and environmental
yang berkelanjutan bagi komunitas nasabah. development for the customer community.
• Risiko Tata Kelola • Governance Risk
Kualitas tata kelola menjadi faktor krusial bagi The quality of governance is crucial to BTPN Syariah’s
BTPN Syariah dalam menjalankan operasional yang transparent, accountable, and sustainable operations.
transparan, akuntabel, dan berkelanjutan. Meski demikian, However, governance risks can still arise, particularly in
risiko tata kelola tetap dapat muncul, khususnya terkait regulatory compliance, the effectiveness of supervisory
kepatuhan terhadap regulasi, efektivitas mekanisme mechanisms, and the integration of sustainability into
pengawasan, dan integrasi aspek keberlanjutan dalam business strategies.
strategi bisnis.
Ketidakpatuhan terhadap regulasi, seperti Peraturan Non-compliance with regulations, such as the Financial
Otoritas Jasa Keuangan (POJK) tentang Keuangan Services Authority Regulation (POJK) on Sustainable
Berkelanjutan, berpotensi merusak reputasi Finance, can damage the bank’s reputation and disrupt
dan mengganggu kelancaran operasional Bank. its operations. Risks also arise if transparency in decision-
Risiko juga muncul apabila transparansi dalam making or performance reporting is suboptimal, thereby
pengambilan keputusan atau pelaporan kinerja decreasing eroding stakeholder trust.
kurang optimal, sehingga kepercayaan pemangku
kepentingan menurun.
Selain itu, pengawasan oleh Dewan Komisaris, Direksi, Furthermore, ineffective oversight by the Board of
atau organ tata kelola lainnya yang kurang efektif Commissioners, Board of Directors, or other governance
dapat meningkatkan risiko strategis dan operasional, bodies can increase strategic and operational risks, while
sementara integrasi keberlanjutan yang belum maksimal suboptimal integration of sustainability into business
dalam strategi bisnis dan implementasi RAKB dapat strategy and SFAP implementation can limit the
membatasi pencapaian target keberlanjutan Bank. achievement of the bank’s sustainability targets.
Sebagai langkah mitigasi, BTPN Syariah memperkuat As a mitigation measure, BTPN Syariah is strengthening
pengawasan melalui Gugus Tugas Keberlanjutan, oversight through the Sustainability Task Force,
melakukan tinjauan berkala atas kebijakan internal, conducting regular reviews of internal policies, and
dan meningkatkan kapasitas seluruh organ tata kelola. enhancing the capacity of all governance bodies. This
Dengan pendekatan ini, Bank berupaya menjaga tata approach lets the bank maintain solid governance in
kelola yang solid, sesuai prinsip syariah, sekaligus accordance with sharia principles while supporting the
mendukung pencapaian tujuan keberlanjutan achievement of long-term sustainability goals.
jangka panjang.
116 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 120
Anti-Pencucian Uang (APU), Pencegahan Anti-Money Laundering (AML), Counter-
Pendanaan Terorisme (PPT), dan Pencegahan Terrorism Financing (CFT), and Counter
Pendanaan Proliferasi Senjata Pemusnah Financing of the Proliferation of Weapons of
Massal (PPPSPM) Mass Destruction (PPPSPM)
Untuk memastikan operasional Bank bebas dari praktik To ensure that the Bank’s operations are free from illegal
ilegal, BTPN Syariah menjalankan secara tegas peraturan practices, BTPN Syariah strictly enforces regulations
terkait Anti Pencucian Uang (APU), Pencegahan Pendanaan related to Anti-Money Laundering (AML), Counter-Terrorism
Terorisme (PPT), dan Pencegahan Pendanaan Proliferasi Financing (PPT), and Counter-Terrorism Financing (PPPSPM),
Senjata Pemusnah Massal (PPPSPM), berpedoman pada guided by OJK Regulation No. 8 of 2023 concerning the
Peraturan OJK No. 8 Tahun 2023 tentang Penerapan Implementation of AML, CFT, and PPPSPM Programs in the
Program APU, PPT, dan PPPSPM di Sektor Jasa Keuangan. Financial Services Sector.
Penerapan ini diwujudkan melalui penyusunan Kebijakan dan This implementation is realized through the development
Prosedur yang menegaskan upaya pencegahan terhadap of Policies and Procedures that emphasize prevention
Pencucian Uang, Pendanaan Terorisme, serta Pendanaan efforts against Money Laundering, Terrorism Financing,
Proliferasi Senjata Pemusnah Massal. Implementasi and the Financing of the Proliferation of Weapons of Mass
Program APU, PPT, dan PPPSPM yang telah dilakukan Bank Destruction. The Bank’s implementation of the AML, CFT, and
mencakup berbagai langkah strategis dan operasional untuk PPPSPM Programs includes various strategic and operational
memastikan kepatuhan penuh serta menjaga integritas dan steps to ensure full compliance and maintain the integrity
keamanan seluruh transaksi dan nasabah, seperti: and security of all transactions and customers, such as:
1. Peraturan APU, PPT, & PPPSPM 1. AML, CFT, & PPPSPM Regulations
a. Bank menyesuaikan ketentuan APU, PPT, dan a. The Bank adjusts its AML, CFT, and PPPSPM
PPPSPM sesuai dengan peraturan terbaru yang provisions in accordance with the latest regulations
diterbitkan oleh regulator; issued by the regulator;
b. Bank melakukan evaluasi penerapan program b. The Bank evaluates the implementation of its
APU, PPT, dan PPPSPM melalui kajian risiko terkait AML, CFT, and PPPSPM programs through risk
produk dan layanan baru maupun yang sudah ada, assessments related to new and existing products
untuk memastikan kepatuhan dan mitigasi risiko and services, to ensure ongoing compliance and
secara berkelanjutan. risk mitigation.
2. Pemantauan Transaksi Nasabah 2. Customer Transaction Monitoring
Bank secara rutin memantau transaksi nasabah untuk The Bank routinely monitors customer transactions
memastikan kesesuaian aktivitas transaksi dengan to ensure that transaction activities align with the
profil nasabah, termasuk pekerjaan, bidang usaha, customer’s profile, including occupation, business sector,
penghasilan, dan sumber dana. Pemantauan ini menjadi income, and source of funds. This monitoring is part of its
bagian dari upaya pencegahan risiko dan kepatuhan risk-prevention and regulatory-compliance efforts.
terhadap regulasi.
3. Pengkinian Data Nasabah 3. Customer Data Updates
Bank melakukan pembaruan data nasabah secara The Bank regularly updates customer data to ensure
berkala agar informasi dan dokumen yang dimiliki tetap the accuracy and relevance of the information and
akurat dan relevan. Proses ini mendukung efektivitas documents held. This process supports the effectiveness
program APU, PPT, dan PPPSPM serta keamanan of the Bank’s AML, CFT, and PPPSPM programs and the
operasional Bank. security of its operations.
4. Pelaporan kepada Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi 4. Reporting to the Financial Transaction Reports and
Keuangan (PPATK) Analysis Center (PPATK)
Bank rutin menyampaikan laporan terkait APU, PPT, dan The Bank regularly submits reports related to AML,
PPPSPM, mencakup Laporan Transaksi Keuangan Tunai, CFT, and PPPSPM, including Cash Transaction Reports,
Laporan Transaksi Keuangan Mencurigakan, Laporan Suspicious Transaction Reports, Integrated Service
Sistem Informasi Pengguna Jasa Terpadu (SIPESAT), dan User Information System Reports (SIPESAT), and
Laporan Sistem Informasi Terduga Pendanaan Terorisme Suspected Terrorism Financing Information System
(SIPENDAR). Pelaporan ini memastikan kepatuhan Bank Reports (SIPENDAR). This reporting ensures the Bank’s
terhadap regulasi dan mendukung integritas sistem compliance with regulations and supports the integrity
keuangan. of the financial system.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 117
Page 121
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
5. Penilaian Profil Risiko Nasabah dengan Risk Based 5. Customer Risk Profile Assessment with a Risk-Based
Approach (RBA) Approach (RBA)
Bank menerapkan Risk Based Approach (RBA) Implements a Risk-Based Approach (RBA) using the
menggunakan metode Sectoral Risk Assessment (SRA) Sectoral Risk Assessment (SRA) and National Risk
dan National Risk Assessment (NRA) dari OJK dan PPATK, Assessment (NRA) methods from the Financial Services
sehingga dapat mengklasifikasikan nasabah ke dalam Authority (OJK) and PPATK, allowing it to classify
kategori risiko Low, Medium, dan High. Pendekatan ini customers into Low, Medium, and High risk categories.
membantu Bank menyesuaikan strategi mitigasi risiko This approach helps the Bank tailor its risk mitigation
sesuai profil masing-masing nasabah. strategy to each customer’s profile.
6. Assessment APU, PPT, & PPPSPM 6. AML, CFT, & PPPSPM Assessment
Untuk memastikan kepatuhan terhadap APU, PPT, To ensure compliance with AML, CFT, and PPPSPM, the
dan PPPSPM, selama tahun 2025 Bank melakukan Bank conducted on-site assessments at selected branch
assessment langsung di Kantor Cabang terpilih. offices throughout 2025. The assessment process
Proses assessment dilakukan dengan cara melakukan is conducted through random checks of customer
pemeriksaan uji petik atas dokumen pembukaan account-opening documents.
rekening Nasabah.
7. Pelatihan dan Sosialisasi 7. Training and Socialization
Sebagai upaya memperkuat kompetensi SDM, Bank To strengthen HR competency, the Bank holds training
menyelenggarakan pelatihan dan sosialisasi terkait and socialization related to AML, PPT, and PPPSPM.
APU, PPT, & PPPSPM. Materi diberikan kepada karyawan The material is provided to new employees and to all
baru serta melalui pelatihan refreshment secara berkala employees through regular refresher training such
bagi seluruh karyawan. Pelatihan disampaikan melalui as e-learning, online communication media, or face-
e-learning, media komunikasi online atau secara tatap to-face. Socialization is provided to officers at branch
muka. Sosialisasi diberikan kepada petugas di Kantor offices to ensure they are up-to-date on the latest
Cabang supaya mendapatkan ketentuan dan informasi provisions and information on to AML, PPT, and PPPSPM,
terkini terkait dengan APU, PPT & PPPSPM sehingga while socialization is aimed at officers at branch offices
penerapan program dapat konsisten dan efektif. to ensure they always have the latest information and
provisions regarding AML, PPT, and PPPSPM, ensuring
consistent and effective program implementation.
8. Penilaian Financial Integrity Rating on Money Laundering 8. Financial Integrity Rating on Money Laundering and
and Terrorism Financing (FIR) oleh PPATK Terrorism Financing (FIR) Assessment by the Financial
Transaction Reports and Analysis Center (PPATK).
Pelaksanaan penilaian FIR bertujuan untuk mendukung The FIR assessment aims to support the PPATK and law
PPATK dan Aparat Penegak Hukum dalam melakukan enforcement officials in tracing financial transactions
penelusuran transaksi keuangan terkait indikasi TPPU/ related to indications of money laundering and
TPPT dan tingkat implementasi tata kelola pelaporan terrorism financing (AML/TF), assessing the level of
APU PPT sesuai ketentuan yang berlaku, serta tingkat implementation of AML/TF reporting governance in
kepatuhan Bank terhadap kewajiban pelaporan APU accordance with applicable regulations, and assessing
PPT kepada PPATK. Tahun 2025 nilai FIR yang diperoleh the Bank’s compliance with AML/TF reporting obligations
BTPN Syariah masuk dalam kategori Sangat Baik. to the PPATK. In 2025, BTPN Syariah’s FIR rating was
categorized as Very Good.
9. Kepatuhan Penerapan Program APU, PPT & PPPSPM 9. Compliance with the Implementation of AML, PPT, and
PPPSPM Programs
Selama tahun 2025, penerapan program APU, PPT During 2025, the implementation of the AML, PPT,
& PPPSPM telah dilaksanakan dengan baik dan tidak and PPPSPM programs was carried out effectively,
terdapat pelanggaran ketentuan atau sanksi yang with no violations of regulations or sanctions imposed
diberikan oleh regulator. by regulators.
Kode Etik dan Integritas Code of Ethics and Integrity
Keberhasilan penerapan GCG secara berkelanjutan di Bank The success of sustainable GCG implementation at the
sangat bergantung pada integritas seluruh jajaran organisasi. Bank depends heavily on the integrity of all levels of the
Untuk itu, BTPN Syariah menetapkan pedoman perilaku organization. Therefore, BTPN Syariah has established a code
yang mencerminkan asas-asas umum GCG dan menjadi of conduct that reflects the general principles of GCG and
acuan bagi setiap Organ Bank maupun Karyawan dalam serves as a reference for every Bank Organ and employee in
menjalankan aktivitas sehari-hari, sekaligus membentuk carrying out daily activities, while simultaneously fostering a
budaya perusahaan yang kokoh. strong corporate culture.
118 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 122
Kode Etik BTPN Syariah berperan sebagai panduan sikap The BTPN Syariah Code of Ethics serves as a guideline for dan perilaku bagi Dewan Komisaris, Dewan Pengawas the attitudes and behavior of the Board of Commissioners, Syariah, Direksi, Pihak Independen, serta seluruh Karyawan the Sharia Supervisory Board, the Board of Directors, dalam melaksanakan tugas, kewenangan, dan tanggung Independent Parties, and all employees in carrying out their jawab. Pedoman ini memastikan setiap keputusan dan duties, authorities, and responsibilities. This code ensures tindakan senantiasa selaras dengan Nilai-Nilai Perusahaan, that every decision and action is consistently aligned with Visi Misi BTPN Syariah, serta ketentuan perundangan yang the Company’s Values, BTPN Syariah’s Vision and Mission, berlaku. Kode Etik berfungsi sebagai pedoman perilaku yang and applicable laws and regulations. The Code of Ethics dianggap wajar dan patut bagi seluruh insan Bank dalam serves as a guideline for behavior deemed reasonable and menjalankan kegiatan usaha, termasuk saat berinteraksi appropriate for all Bank personnel in conducting business dengan pemangku kepentingan. activities, including when interacting with stakeholders. Pedoman dan Panduan sikap yang tercantum di dalam The Code of Ethics and Code of Conduct outlined in the Kode Etik mencakup: Code of Ethics include: 1. Visi, Misi, Nilai-Nilai Perusahaan, Tujuan Kode Etik, dan 1. Vision, Mission, Corporate Values, Objectives of the Code Ruang Lingkup Kode Etik; of Ethics, and Scope of the Code of Ethics; 2. Kepatuhan dan Manajemen Risiko; 2. Compliance and Risk Management; 3. Benturan Kepentingan; 3. Conflict of Interest; 4. Menciptakan Lingkungan Kerja yang Kondusif yang 4. Creating a Conducive Work Environment, including meliputi (Perlakuan Adil kepada Seluruh Karyawan, (Fair Treatment of All Employees, Anti-Discrimination Anti Diskriminasi dan Pelecehan, Keamanan di Tempat and Harassment, Workplace Safety, Use of Company Kerja, Penggunaan Fasilitas Perusahaan, Aktivitas di Facilities, Activities Outside the Company, Use of Social luar Perusahaan, Penggunaan Media Sosial, Budaya Media, Communication Culture (LINK and HELP); Komunikasi LINK dan HELP); 5. Pengelolaan dan Pengamanan Informasi; 5. Information Management and Security; 6. Hubungan dengan Nasabah dan Pemangku Kepentingan yang meliputi (Hubungan dengan Nasabah, Hubungan 6. Relationships with Customers and Stakeholders, dengan Rekanan, Hubungan dengan Regulator, including (Customer Relations, Partner Relations, Penyuapan dan Korupsi, Pemberian dan Penerimaan Regulatory Relations, Bribery and Corruption, Giving and Hadiah, Anti Pencucian Uang); dan Accepting Gifts, Anti-Money Laundering); and 7. Penegakan Kode Etik yang meliputi Peran dan Tanggung 7. Enforcement of the Code of Ethics, including Roles and Jawab serta Pelanggaran terhadap Kode Etik. Responsibilities, and Violations of the Code of Ethics. Upaya Penegakan Kode Etik Code of Ethics Enforcement Efforts BTPN Syariah menegaskan penerapan Kode Etik di seluruh BTPN Syariah emphasizes the implementation of the Code jenjang organisasi sebagai bagian dari praktik tata kelola of Ethics at all levels of the organization as part of good perusahaan yang baik sekaligus upaya membangun perilaku corporate governance practices and an effort to foster Karyawan sesuai standar etika. Penerapan ini diwujudkan employee behavior in accordance with ethical standards. melalui sikap, tindakan, dan komitmen Karyawan dalam This implementation is realized through employees’ menciptakan budaya perusahaan yang selaras dengan attitudes, actions, and commitment to creating a corporate norma-norma etika. Untuk memastikan pemahaman yang culture aligned with ethical norms. To ensure consistent konsisten, setiap tahun Karyawan mengikuti program understanding, employees participate in an annual Code of penyegaran sosialisasi Kode Etik melalui pembacaan digital Ethics refresher program via digital reading or printed copies, maupun buku cetak, diikuti penandatanganan lembar then sign an acceptance form and electronically confirm penerimaan dan konfirmasi tanggapan secara elektronik. their responses. Bank menekankan pentingnya budaya kepatuhan sejak The Bank emphasizes the importance of a culture of awal, sehingga setiap karyawan baru wajib mengikuti compliance from the outset, requiring every new employee pembekalan Kode Etik melalui Induction Program, diikuti to participate in a Code of Ethics briefing through an Induction program penyegaran tahunan. Pedoman Kode Etik Program, followed by an annual refresher program. The disediakan dalam dua bahasa, Bahasa Indonesia dan Code of Ethics guidelines are available in both Indonesian Bahasa Inggris, serta dapat diakses melalui situs web Bank, and English and are accessible through the Bank’s website, sehingga memastikan pemahaman yang konsisten di ensuring consistent understanding across the organization. seluruh organisasi. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 119
Page 123
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
Bank telah menyediakan saluran bagi Karyawan untuk The Bank has provided channels for employees to report
melakukan pengaduan hal yang berkaitan dengan ethical issues or work-related complaints through the
etik ataupun keluhan di dalam pekerjaan melalui jalur “Whistleblower” and “Speak Your Mind” channels. All
“Whistleblower” dan “Speak Your Mind”. Setiap aduan complaints are handled confidentially by the Compliance
ditangani secara rahasia oleh pihak dari Divisi Kepatuhan Division or Human Capital. [GRI 2-26]
ataupun Human Capital. [GRI 2-26]
Dalam penerapan norma dan etika dalam masyarakat pada In applying societal norms and ethics to business activities
aktivitas bisnis dan pembangunan ekosistem berkelanjutan, and the development of a sustainable ecosystem, every
setiap rencana bisnis dan inisiatif Bank menekankan nilai Bank business plan and initiative emphasizes the values
integritas dan kepatuhan. Seluruh anggota Dewan Komisaris, of integrity and compliance. All members of the Board of
Direksi, dan pihak independen dari komite di bawah Dewan Commissioners, the Board of Directors, and independent
Komisaris tunduk pada Kode Etik tanpa terkecuali, termasuk members of committees under the Board of Commissioners
dalam interaksi dengan nasabah, rekanan, regulator, are subject to the Code of Ethics without exception,
pemegang saham, dan anak perusahaan. including in interactions with customers, partners, regulators,
shareholders, and subsidiaries.
Peran dan Tanggung Jawab Karyawan Employee Roles and Responsibilities
Berikut ini adalah peran dan tanggung jawab karyawan: The following are the roles and responsibilities of employees:
1. Mempelajari, memahami, menaati, dan melaksanakan 1. Study, understand, comply with, and implement the
Kode Etik; Code of Ethics;
2. Melaporkan kepada atasan atau melalui saluran Speak 2. Report to your supervisor or through the Speak Your
Your Mind dan JAGA, apabila mencurigai terjadinya Mind and JAGA channels any suspected violations or
pelanggaran maupun percobaan pelanggaran Kode Etik. attempted violations of the Code of Ethics.
Peran dan Tanggung Jawab Atasan Supervisor Roles and Responsibilities
Berikut ini adalah peran dan tanggung jawab atasan: The following are the roles and responsibilities of a supervisor:
1. Memberikan penjelasan dan meminta anggota tim 1. Provide explanations and require team members to read
kerjanya untuk membaca dan memahami Kode Etik; and understand the Code of Ethics;
2. Memastikan setiap Karyawan dalam unit kerjanya 2. Ensure that every employee in their work unit adheres to
menjalankan Kode Etik; the Code of Ethics;
3. Melakukan sosialisasi Kode Etik kepada Karyawan dalam 3. Disseminate the Code of Ethics to employees in their
unit kerjanya; work unit;
4. Berperan aktif dalam membina Karyawan dan 4. Play an active role in developing employees and
menyelesaikan pelanggaran Kode Etik; resolving violations of the Code of Ethics;
5. Melaporkan dan melakukan eskalasi suatu kecurigaan, 5. Report and escalate any suspicions, indications, and/or
indikasi, dan/atau kejadian pelanggaran kepada pihak incidents of violations to the appropriate authorities; and
yang berwenang; dan
6. Menindaklanjuti setiap pelaporan pelanggaran Kode Etik 6. Follow up on any reports of violations of the Code of
sesuai dengan prosedur yang ditetapkan. Ethics in accordance with established procedures.
7. BTPN Syariah menegaskan penerapan Kode Etik 7. BTPN Syariah emphasizes the implementation of the
sebagai bagian dari prinsip tata kelola perusahaan yang Code of Ethics as part of its good corporate governance
baik, dengan mensosialisasikan budaya kepatuhan principles, by regularly promoting a culture of
secara berkala. Budaya ini menekankan pentingnya compliance. This culture emphasizes the importance of
sikap, tindakan, dan komitmen setiap karyawan untuk every employee’s attitudes, actions, and commitment in
mendukung keberlanjutan dan integritas perusahaan. supporting the company’s sustainability and integrity.
Setiap pelanggaran terhadap Kode Etik, penyalahgunaan, Any violation of the Code of Ethics, abuse, or negligence
atau kelalaian dikenai sanksi sesuai kebijakan internal dan is subject to sanctions in accordance with internal policies,
peraturan perundang-undangan, yang dalam beberapa laws, and regulations, which may result in termination of
kasus bisa berujung pada Pemutusan Hubungan Kerja employment, with or without warning. To strengthen its
dengan atau tanpa peringatan. Untuk memperkuat commitment to integrity, the Bank makes it mandatory for
komitmen integritas, seluruh karyawan juga diwajibkan all employees to sign an Anti-Fraud Declaration, an Integrity
menandatangani Deklarasi Anti-Fraud, Pakta Integritas, dan Pact, and a Commitment regarding the Prohibition on
Komitmen terkait Larangan Penerimaan Entertainment & Accepting Entertainment and Gifts, to ensure that zero-fraud
Gift, memastikan penerapan prinsip zero fraud di seluruh principles are applied at all levels of the organization.
level organisasi.
120 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 124
Sistem Pengendalian Internal Internal Control System
BTPN Syariah menerapkan kerangka pengendalian internal BTPN Syariah implements an internal control framework
melalui pendekatan Three Lines of Defense (pertahanan based on the Three Lines of Defense approach to ensure
berlapis), yang dirancang untuk memastikan pengelolaan effective risk management and compliance across the
risiko dan kepatuhan berjalan efektif di seluruh organisasi, organization, as shown in the following chart.
seperti terlihat pada bagan berikut.
Komite Pemantau Risiko dan Komite Audit
Risk Monitoring Committee and Audit Committee
Direksi
Board of Directors
Pertahanan Lini Pertama Pertahanan Lini Kedua Pertahanan Lini Ketiga
First Line Defense Second Line Defense Three Line Defense
Pertahanan Lini Kerja (PUK) Manajemen Risiko Satuan Kerja Audit Intern (SKAI)
Line of Work Defense Risk Management Internal Audit Work Unit(SKAI)
Kepatuhan
Quality Assurance (QA)
Compliance
Pendekatan Three Lines of Defense juga memperkuat The Three Lines of Defense approach also strengthens the
pelaksanaan keuangan berkelanjutan dengan menetapkan implementation of sustainable finance by establishing clear
peran dan tanggung jawab yang jelas di setiap lapisan roles and responsibilities at each level of control. Details of
pengendalian. Rincian mekanisme penerapan Three Lines the Three Lines of Defense implementation mechanism are
of Defense dapat ditemukan pada Laporan Tahunan 2025. available in the 2025 Annual Report.
Pencegahan Fraud Fraud Prevention
BTPN Syariah berkomitmen penuh untuk mencegah BTPN Syariah is fully committed to preventing all forms
terjadinya segala bentuk penyimpangan, pelanggaran, atau of irregularities, violations, or fraud, whether originating
fraud, baik yang berasal dari pihak internal maupun eksternal, from internal or external parties, across all business and
di seluruh aktivitas bisnis dan operasional yang berpotensi operational activities that could potentially lead to financial
menimbulkan kerugian finansial maupun risiko reputasi. loss or reputational risk. This effort reflects the Bank’s
Upaya ini mencerminkan keseriusan Bank dalam menjaga commitment to maintaining integrity and stakeholder trust.
integritas dan kepercayaan pemangku kepentingan. [GRI 205-1]
[GRI 205-1]
Sistem pengendalian fraud di Bank diterapkan secara The Bank’s fraud control system is implemented effectively
efektif dan berkesinambungan, mencakup langkah-langkah and continuously, encompassing prevention, detection,
pencegahan, deteksi, investigasi, pelaporan, sanksi, serta investigation, reporting, sanctions, and monitoring and
pemantauan dan evaluasi atas setiap kejadian. Pendekatan evaluation of each incident. This approach ensures that any
ini memastikan setiap indikasi fraud dapat ditangani secara indication of fraud can be handled quickly and appropriately,
cepat dan tepat, sekaligus memperkuat budaya kepatuhan while strengthening a culture of compliance throughout the
di seluruh organisasi. organization.
Untuk membangun kesadaran anti-fraud, BTPN Syariah To build anti-fraud awareness, BTPN Syariah continuously
secara terus menerus menyosialisasikan Anti-Fraud dan promotes the Anti-Fraud and Whistleblowing System “JAGA”
Whistleblowing System “JAGA” (Jalankan, Awasi, Amati, Gali, (Jalankan, Awasi, Amati, Gali, Ajukan Laporan) through in-
Ajukan Laporan) melalui in-class training, online training, class training, online training, email blasts, videos, and posters
e-mail blast, video, dan poster di area kerja. Seluruh in the work area. All employees are required to understand
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 121
Page 125
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
karyawan diwajibkan memahami dan menandatangani Kode and sign the Code of Ethics, Integrity Pact, and Anti-Fraud
Etik, Pakta Integritas, serta Deklarasi Anti-Fraud, dengan Declaration, with moral support from the Sharia Supervisory
pendampingan moral dari Dewan Pengawas Syariah dan Board and religious leaders. [GRI 2-26][GRI 205-2]
tokoh ulama. [GRI 2-26][GRI 205-2]
Kesadaran ini juga diperluas kepada nasabah dan pihak This awareness is also extended to customers and third
ketiga melalui edukasi saat Know Your Customer dan parties through education during Know Your Customer
penandatanganan perjanjian kerja sama. Hingga akhir 2025, activities and the signing of cooperation agreements. By
seluruh karyawan telah mengikuti pelatihan anti-fraud. the end of 2025, all employees will have participated in anti-
fraud training.
BTPN Syariah menerapkan berbagai strategi pengendalian BTPN Syariah implements various human resources
dan pendekatan terhadap sumber daya manusia dengan control strategies and approaches, including identifying
mengenali serta memantau karakter dan perilaku karyawan and monitoring employee character and behavior through
melalui program Know Your Employee. Pendekatan ini the Know Your Employee program. This approach includes
mencakup sistem rotasi, mutasi, cuti wajib, serta coaching a rotation system, transfers, mandatory leave, and regular
dan counseling secara berkala. Selain itu, Bank rutin coaching and counseling. In addition, the Bank routinely
melakukan pemeriksaan berkala maupun surprise audit, conducts periodic inspections and surprise audits and
sekaligus menyediakan sarana pelaporan untuk mendeteksi provides a reporting platform to detect suspected
dugaan penyimpangan atau fraud. irregularities or fraud.
Untuk menegakkan disiplin dan integritas, BTPN Syariah To uphold discipline and integrity, BTPN Syariah implements
menerapkan kebijakan zero tolerance terhadap setiap a zero-tolerance policy against any act of fraud.
tindakan kecurangan. Pelaku fraud, sekecil apa pun Perpetrators of fraud, no matter how minor, will be subject
tindakannya, akan dikenai sanksi tegas, mulai dari sanksi to strict sanctions, ranging from administrative sanctions
administratif hingga pemberhentian dari status karyawan, to termination of employment, as well as reporting to the
serta pelaporan kepada pihak berwenang untuk proses authorities for further legal proceedings. This approach
hukum lebih lanjut. Pendekatan ini memastikan budaya ensures a culture of compliance and accountability remains
kepatuhan dan akuntabilitas tetap menjadi fondasi utama the foundation of the Bank’s operations.
operasional Bank.
Pengelolaan Whistleblowing System [GRI 2-26] Whistleblowing System Management [GRI 2-26]
BTPN Syariah menyediakan Whistleblowing System sebagai BTPN Syariah provides a Whistleblowing System as part
bagian dari upaya pencegahan dan penindakan tegas of its efforts to prevent and take firm action against fraud
terhadap kasus fraud, sekaligus menegaskan komitmen cases, while also affirming the Bank’s commitment to
Bank dalam menjalankan tata kelola perusahaan yang baik. implementing good corporate governance. This system is
Sistem ini dirancang untuk menciptakan lingkungan kerja designed to create a healthy, honest, transparent, compliant,
yang sehat, jujur, transparan, patuh, dan berintegritas. and integrity-based work environment.
Bank memfasilitasi pelaporan dugaan fraud melalui berbagai The Bank facilitates the reporting of suspected fraud
media yang mudah diakses, dengan tetap menjaga through various easily accessible channels, while
kerahasiaan pelapor. Selain itu, Bank memberikan jaminan maintaining the confidentiality of the reporter. Furthermore,
perlindungan kepada setiap individu yang melaporkan the Bank guarantees protection for every individual who
dugaan pelanggaran, sehingga mendukung terciptanya reports suspected violations, thereby fostering a culture of
budaya akuntabilitas dan kepatuhan di seluruh organisasi. accountability and compliance throughout the organization.
Sarana pelaporan dugaan fraud di BTPN Syariah mencakup Means for reporting suspected fraud at BTPN Syariah include
e-mail, QR Code (yang dapat digunakan pelapor untuk e-mail, QR Code (which the reporter can use to create a
membuat laporan melalui link QR Code), surat tertulis, report via a QR Code link), written letters, and telephone. All
dan telepon. Seluruh media ini mudah diakses oleh of these channels are easily accessible to employees and
karyawan maupun pihak luar yang ingin melaporkan external parties who wish to report suspected violations. Any
dugaan pelanggaran. Setiap laporan yang memiliki report with valid initial evidence will be promptly followed up
bukti awal yang valid akan segera ditindaklanjuti melalui through an in-depth investigation.
investigasi mendalam.
122 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 126
Tren penurunan kasus fraud menunjukkan efektivitas The downward trend in fraud cases demonstrates the penerapan Whistleblowing System dan kebijakan effectiveness of the Bank’s Whistleblowing System and pencegahan Bank. Pada tahun 2022 tercatat 12 kasus, prevention policies. In 2022, 12 cases were recorded, menurun menjadi 8 kasus pada tahun 2023, kemudian decreasing to 8 in 2023, and then further to 3 in 2024 and menjadi 3 kasus pada tahun 2024 dan 2025 yang 2025, all of which were resolved. [GRI 205-3] seluruhnya telah diselesaikan. [GRI 205-3] Kasus yang terjadi hanya melibatkan karyawan internal, dan The cases involved only internal employees, and all seluruhnya ditangani secara internal dengan pemberian were handled internally with strict sanctions imposed in sanksi tegas sesuai ketentuan perusahaan. Tidak terdapat accordance with company regulations. There were no third- tuntutan hukum dari pihak ketiga maupun insiden fraud party lawsuits or fraud incidents involving business partners, yang melibatkan mitra bisnis, sehingga tidak ada pemutusan and no relationships were terminated due to fraud. hubungan dengan mitra akibat kasus fraud. Perlindungan HAM Human Rights Protection BTPN Syariah menegaskan komitmennya terhadap BTPN Syariah affirms its commitment to human rights perlindungan HAM dengan menerapkan prosedur dan protection by implementing internal complaint procedures mekanisme pengaduan internal melalui Whistleblowing and mechanisms through the “JAGA” Whistleblowing System “JAGA” (Jalankan, Awasi & Amati, Gali, Ajukan System (Jalankan, Awas & Amati, Dig, Ajukan Laporan). Each Laporan). Setiap pengaduan diproses sesuai tingkat prioritas complaint is processed according to priority and urgency dan urgensi untuk memastikan penanganan yang cepat to ensure prompt and effective handling. Furthermore, the dan efektif. Selain itu, mitigasi risiko pelanggaran HAM juga risk of human rights violations is mitigated by integrating dilakukan dengan mengintegrasikan prinsip-prinsip tata good corporate governance principles into all of the Bank’s kelola perusahaan yang baik ke dalam seluruh aktivitas operational activities. operasional Bank. BTPN Syariah menempatkan perlindungan dan pemenuhan BTPN Syariah places the protection and fulfillment of HAM sebagai bagian integral dari operasional, dengan human rights as an integral part of its operations, acting in bertindak berdasarkan nilai-nilai inti yang sejalan dengan accordance with core values that align with stakeholders’ kebutuhan dan harapan pemangku kepentingan, sambil needs and expectations, while maintaining the company’s tetap memperhatikan manfaat bagi perusahaan. Sepanjang benefit. Throughout 2025, the Board of Directors actively tahun 2025, Direksi aktif melibatkan Manajemen dalam involved Management in decision-making related to human pengambilan keputusan terkait HAM, memastikan setiap rights, ensuring that each process was fair, transparent, proses berjalan adil, transparan, dan sesuai ketentuan Bank and in accordance with Bank and regulatory regulations. serta peraturan regulator, dengan tinjauan masukan dan This process is conducted with regular feedback reviews tindak lanjut dilakukan secara berkala. and follow-up. Keterlibatan Manajemen dalam pemenuhan HAM juga Management’s involvement in fulfilling human rights is diwujudkan melalui Divisi Human Capital, yang rutin also demonstrated through the Human Capital Division, melakukan survei kepuasan karyawan. Survei ini berfungsi which regularly conducts employee satisfaction surveys. untuk menjembatani perbedaan, mengumpulkan informasi These surveys serve to bridge differences, gather relevant yang relevan, dan menjadi dasar pengambilan keputusan information, and inform strategic decision-making, ensuring strategis, sehingga kebijakan yang diterapkan selaras that implemented policies align with company targets. dengan target perusahaan. Selain itu, Bank secara berkala Furthermore, the Bank periodically reviews and approves meninjau dan menyetujui kebijakan terkait ketenagakerjaan policies related to employment and customer protection, serta perlindungan nasabah, sebagai bentuk komitmen demonstrating its commitment to comprehensive human pada standar HAM yang menyeluruh. rights standards. Hubungan dengan Pemangku Kepentingan Stakeholder Relations [OJK E.4][GRI 2-29] [OJK E.4][GRI 2-29] Keberlanjutan jangka panjang BTPN Syariah sangat BTPN Syariah’s long-term sustainability depends heavily on bergantung pada kemampuan membangun dan its ability to build and maintain harmonious relationships with memelihara hubungan yang harmonis dengan seluruh all stakeholders. With this belief, the Bank carefully identifies pemangku kepentingan. Dengan keyakinan ini, Bank secara stakeholder groups that have a significant influence on its cermat mengidentifikasi kelompok pemangku kepentingan operations and business continuity, and strives to meet their yang memiliki pengaruh signifikan terhadap operasional dan expectations within its available capacity and resources. kelangsungan usaha, serta berupaya memenuhi harapan mereka sesuai kapasitas dan sumber daya yang tersedia. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 123
Page 127
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
Kelompok pemangku kepentingan tersebut mencakup These stakeholder groups include Shareholders and
Pemegang Saham dan Investor, Nasabah Pendanaan, Investors, Funding Customers, Financing Customers and/
Nasabah Pembiayaan dan/atau Komunitas, Karyawan, Mitra or Communities, Employees, Business Partners/Suppliers,
Kerja/Pemasok, Pemerintah/Regulator, DSN-MUI, serta Government/Regulators, DSN-MUI, and Community
Tokoh Masyarakat/Pejabat Setempat. Leaders/Local Officials.
BTPN Syariah mengelola hubungan dengan pemangku BTPN Syariah manages its stakeholder relationships based
kepentingan berdasarkan hasil pemetaan dampak on the results of mapping the impact and influence of each
dan pengaruh masing-masing kelompok, sekaligus group, while adjusting its approach according to identified
menyesuaikan pendekatan sesuai identifikasi kebutuhan needs and priorities until December 31, 2025.
dan prioritas hingga 31 Desember 2025
Basis Penetapan/ Basis Penetapan/
Metode Pelibatan & Fungsi Manajemen Tata
Daftar Pemangku Identifikasi Identifikasi
Frekuensi Kelola Tertinggi
Kepentingan Basis for Basis for
Engagement Methods & Highest Governance
List of Stakeholders Determination/ Determination/
Frequency Management Function
Identification Identification
Pemegang Saham Ketergantungan • Tata Kelola • Menyediakan informasi • Sekretaris Perusahaan
dan Investor Pengaruh, dan Perusahaan pencapaian BTPN Syariah • Kepala Divisi Corporate
Tanggung Jawab • Pencapaian kinerja melalui RUPS Secretary & General
ekonomi • Laporan Keuangan Counsel
Triwulan • Kepala Divisi Financial
• Laporan Tahunan Planning, Control &
• Laporan Keberlanjutan Analytics
• Paparan Publik dan • Kepala Divisi Treasury &
Analyst Meeting Sesuai Financial Institution
kebutuhan • Kepala Divisi
Corporate & Marketing
Communication
Shareholders and Dependence, • Corporate • Providing information • Company Secretary
Investors Influence, and governance on BTPN Syariah’s • Head of Corporate
Responsibility • Economic achievements through Secretary & General
performance the GMS Counsel Division
achievements • Quarterly Financial • Head of Financial
Report Planning, Control &
• Annual report Analytics Division
• Sustainability Report • Head of Treasury &
• Public Expose and Financial Institution
Analyst Meetings as Division
needed • Head of Corporate
& Marketing
Communication Division
Nasabah Pendanaan Ketergantungan, • Perlindungan • Penyediaan produk dan • Sekretaris Perusahaan
Tanggung Jawab, nasabah jasa sesuai peraturan • Kepala Divisi pada
Pengaruh, dan • Hubungan yang berlaku Direktorat Operasional
Kedekatan Geografis berkesinambungan • Pemberian informasi • Kepala Divisi DAYA
produk dan jasa dengan • Kepala Divisi
tepat waktu, memadai, Corporate & Marketing
jelas dan akurat Communication
• Pengembangan layanan • Kepala Divisi
berkualitas untuk Pembiayaan
kepuasan nasabah • Kepala Divisi Lini Bisnis
• Iklan dan media promosi
Funding Customers Dependence, • Customer • Providing products and • Company Secretary
Responsibility, protection services in accordance • Head of Division at the
Influence, and • Ongoing with applicable Operational Directorate
Geographical relationship regulations • Head of DAYA Division
Proximity • Providing product and • Head of Corporate
service information in a & Marketing
timely, adequate, clear Communication Division
and accurate manner • Head of Financing
• Developing quality Division
services for customer • Head of Business Line
satisfaction Division
• Advertising and
promotional media
124 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 128
Basis Penetapan/ Basis Penetapan/
Metode Pelibatan & Fungsi Manajemen Tata
Daftar Pemangku Identifikasi Identifikasi
Frekuensi Kelola Tertinggi
Kepentingan Basis for Basis for
Engagement Methods & Highest Governance
List of Stakeholders Determination/ Determination/
Frequency Management Function
Identification Identification
Nasabah Pembiayaan Ketergantungan, • Pendidikan dan • Intensifikasi keterlibatan • Sekretaris Perusahaan
dan/atau Komunitas Tanggung Jawab, budaya dalam kegiatan • Kepala Divisi Lini Bisnis
Pengaruh, dan • Teknologi dan komunitas dengan • Kepala Divisi Human
Kedekatan Geografis akses infrastruktur program yang mencakup Capital
• Kesejahteraan dan bidang: pendidikan, • Kepala Divisi Teknologi
pendapatan pemberdayaan, budaya Informasi
dan agama, kemanusiaan • Kepala Divisi FBPD
serta lingkungan • Kepala Divisi
• Pemberdayaan melalui Corporate & Marketing
Pertemuan Wajib dan Communication
Pertemuan sesuai
kebutuhan
Financing Customers Dependence, • Education and • Intensify involvement • Corporate Secretary
and/or Communities Responsibility, culture in community activities • Head of Business Line
Influence, and • Technology and with programs that Division
Geographical infrastructure cover the following • Head of Human Capital
Proximity access areas: education, Division
• Welfare and empowerment, culture • Head of Information
income and religion, humanity Technology Division
and the environment. • Head of FBPD Division
• Empowerment through • Head of Corporate
Mandatory Meetings and & Marketing
Meetings as needed Communication Division
Pegawai Ketergantungan, • Hubungan • Pengelolaan secara Kepala Divisi Human
Tanggung Jawab, ketenagakerjaan objektif, transparan, adil Capital
Perhatian, dan • Perlindungan dan dan setara
Pengaruh kondisi kerja • Membangun lingkungan
• Pengembangan kerja kondusif demi
kompetensi optimalisasi produktivitas
• Pengembangan • Pengembangan karier
Karier dan talent management,
aktualisasi diri system dan assessment
center
• Pertemuan sesuai
kebutuhan
Employee Dependence, • Employment • Objective, transparent, fair Head of Human Capital
Responsibility, relations and equal management Division
Attention, and • Protection and • Building a conducive
Influence working conditions work environment to
• Competency optimize productivity
development • Talent management
• Career career development ,
Development and system and assessment
Self-Actualization center
• Meetings as needed
Mitra Kerja/Pemasok Ketergantungan, Hubungan • Syarat kerja sama yang Kepala Divisi terkait pada
Tanggung Jawab, berkelanjutan jelas Direktorat Operasional
Perbedaan Pendapat, Ekonomi Fairness • Penilaian kinerja yang
dan Pengaruh transparan
• Pertemuan sesuai
kebutuhan
Partners/Suppliers Dependence, Sustainable • Clear terms of Head of relevant Division in
Responsibility, Relationship of cooperation the Operational Directorate
Differences of Fairness Economy • Transparent performance
Opinion, and appraisal
Influence • Meetings as needed
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 125
Page 129
BERSAMA MENGELOLA KEBERLANJUTAN
Collectively Managing Sustainability
Basis Penetapan/ Basis Penetapan/
Metode Pelibatan & Fungsi Manajemen Tata
Daftar Pemangku Identifikasi Identifikasi
Frekuensi Kelola Tertinggi
Kepentingan Basis for Basis for
Engagement Methods & Highest Governance
List of Stakeholders Determination/ Determination/
Frequency Management Function
Identification Identification
Pemerintah/ Ketergantungan, • Kepatuhan • Kelengkapan dan • Sekretaris Perusahaan
Regulator Tanggung Jawab, terhadap peraturan Penyempurnaan Tata • Kepala Divisi Kepatuhan
Perbedaan Pendapat, perundang- Kelola Perusahaan yang • Kepala Divisi Financial
Pengaruh, dan undangan Baik (GCG) Planning, Control &
Kedekatan Geografis • Komitmen • Implementasi prinsip GCG Analytics
terhadap regulasi di seluruh unit kerja • Kepala Divisi
perbankan • Pertemuan berkala Corporate & Marketing
• Komunikasi dan untuk membahas tingkat Communication
pelaporan yang kesehatan Bank • Kepala Divisi Corporate
jelas, akurat, • Pelaporan rutin rencana Secretary & General
komprehensif dan bisnis/ kegiatan dan Counsel
tepat waktu realisasinya • Kepala Divisi Manajemen
• Pertemuan sesuai Risiko
dengan kebutuhan • Kepala Cabang di Lini
Bisnis
Government/ Dependence, • Compliance • Completeness and • Corporate Secretary
Regulators Responsibility, with laws and Improvement of Good • Head of Compliance
Differences of regulations Corporate Governance Division
Opinion, Influence, • Commitment to (GCG) • Head of Financial
and Geographical banking regulations • Implementation of GCG Planning, Control &
Proximity • Clear, accurate, principles in all work units Analytics Division
comprehensive • Regular meetings to • Head of Corporate
and timely discuss the Bank’s health & Marketing
communication level Communication Division
and reporting • Regular reporting of • Head of Corporate
business plans/activities Secretary & General
and their realization Counsel Division
• Meetings as needed • Head of Risk
Management Division
• Branch Manager in
Business Line
Tokoh Masyarakat/ Ketergantungan, • Pengembangan • Kunjungan langsung • Sekretaris Perusahaan
Pejabat Setempat Tanggung Jawab, usaha • Pertemuan Resmi • Kepala Divisi FBPD
Perbedaan Pendapat, • Peningkatan • Pertemuan berkala • Kepala Divisi
dan Pengaruh kesejahteraan sesuai kebutuhan Corporate & Marketing
• Kesempatan Kerja Communication
• Kemajuan daerah
setempat
Community Leaders/ Dependence, • Business • Direct visit • Corporate Secretary
Local Officials Responsibility, development • Official Meeting • Head of FBPD Division
Differences of • Improved welfare • Regular meetings as • Head of Corporate
Opinion, and • Employment needed & Marketing
Influence Opportunity Communication Division
• Local area progress
Tantangan Implementasi Keuangan Challenges in Implementing Sustainable
Berkelanjutan [OJK E.5] Finance [OJK E.5]
Implementasi keuangan berkelanjutan di BTPN Syariah The implementation of sustainable finance at BTPN Syariah
mengusung filosofi “do good, do well”, dengan tujuan embraces the “do good, do well” philosophy, aiming to
memberikan empat akses utama bagi nasabah inklusi: provide four key access points for inclusive customers:
akses keuangan, ilmu pengetahuan, suplai barang, access to finance, knowledge, supply, and markets.
dan pasar. Pendekatan ini diharapkan memperkuat This approach is expected to strengthen the resilience
ketahanan masyarakat inklusi, sekaligus mendukung of inclusive communities while supporting sustainable
tujuan pembangunan berkelanjutan seperti pengentasan development goals such as poverty eradication (SDG 1),
kemiskinan (TPB 1), pengurangan kesenjangan (TPB 10), reducing inequality (SDG 10), improving health and well-
peningkatan kesehatan dan kesejahteraan (TPB 3), serta being (SDG 3), and access to quality education (SDG 4).
akses pada pendidikan berkualitas (TPB 4).
Meski demikian, Bank tetap dihadapkan pada sejumlah However, the Bank continues to face several challenges in
kendala dalam pelaksanaan strategi ini. Dampak panjang implementing this strategy. The long-term impact of the
pandemi COVID-19 masih terasa, mempengaruhi daya beli COVID-19 pandemic is still being felt, affecting purchasing
dan memperbesar kelompok masyarakat rentan miskin power and increasing the number of vulnerable groups in
126 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 130
sepanjang 2025. Ketidakmerataan pemulihan ekonomi poverty through 2025. The uneven economic recovery juga menjadi faktor yang membatasi kemampuan sebagian is also a factor limiting the ability of some inclusive masyarakat inklusi untuk kembali bangkit secara finansial communities to recover financially to pre-pandemic levels. seperti sebelum pandemi. Tantangan eksternal dalam implementasi keuangan External challenges in implementing sustainable finance berkelanjutan BTPN Syariah muncul dari rendahnya at BTPN Syariah stem from low customer technological literasi teknologi di kalangan nasabah, yang masih menjadi literacy, which remains a barrier to the adoption of digital hambatan adopsi layanan keuangan digital. Namun, financial services. However, this situation also presents an kondisi ini juga membuka peluang bagi Bank untuk terus opportunity for the Bank to continue empowering inclusive memberdayakan masyarakat inklusi melalui pendekatan communities through a combined physical and digital kombinasi fisik dan digital. Selain itu, pada segmen nasabah approach. Furthermore, in the funding customer segment, pendanaan, Bank menghadapi ancaman serangan siber the Bank faces the threat of cyberattacks that could yang berpotensi mengganggu transaksi nasabah, sehingga potentially disrupt customer transactions, necessitating perlu dilakukan perbaikan dan penyempurnaan fitur aplikasi consistent improvements and enhancements to its secara konsisten. application features. Dari sisi internal, Bank menghadapi tantangan terkait Internally, the Bank faces challenges due to an uneven pemahaman aspek keberlanjutan yang belum merata understanding of sustainability across the organization. This di seluruh jajaran organisasi. Kondisi ini berpotensi situation has the potential to hinder the implementation of menghambat pelaksanaan berbagai inisiatif keberlanjutan the Bank’s various sustainability initiatives, necessitating Bank, sehingga diperlukan upaya edukasi dan penguatan education efforts and strengthening internal capacity to kapasitas internal agar strategi keuangan berkelanjutan optimally implement sustainable finance strategies. dapat diterapkan secara optimal. Untuk menghadapi tantangan tersebut, Bank berfokus To address these challenges, the Bank is focusing on pada penguatan perilaku unggul Berani berusaha, Disiplin, continuously strengthening the superior behaviors of Kerja keras, dan Saling bantu (BDKS) secara berkelanjutan Courage to do business, Discipline, Hard work and Solidarity di seluruh lini operasional. Upaya ini mencakup mendorong (BDKS) across all operational lines. These efforts include keaktifan sentra dan motivasi nasabah melalui insentif, encouraging active customer sentra and motivating seperti kesempatan ibadah umrah gratis, serta memperkuat customers through incentives, such as the opportunity kedisiplinan dan solidaritas nasabah melalui sistem for a free Umrah pilgrimage, and strengthening customer pengumpulan dana dalam amplop, sehingga terlihat dengan discipline and solidarity through a fundraising system in jelas siapa yang telah berkomitmen membantu sesama envelopes, which clearly demonstrates who have committed nasabah terdampak musibah. to helping fellow customers affected by disasters. Selain itu, Bank terus meningkatkan kapasitas Furthermore, the Bank continues to enhance the capacity #bankirpemberdaya melalui pelatihan, didukung oleh of #bankirpemberdaya through training, supported by mahasiswa Program Bestee, guna memastikan nasabah students from the Bestee Program, to ensure that inclusive inklusi memperoleh pendampingan yang optimal dan customers receive optimal support and can increase their mampu meningkatkan daya saing usaha mereka. Seiring business competitiveness. Along with digitalization efforts dengan upaya digitalisasi untuk memperluas jangkauan to expand service reach and improve operational efficiency, layanan dan meningkatkan efisiensi operasional, Bank juga the Bank also emphasizes consistently instilling a culture menekankan penanaman budaya keberlanjutan secara of sustainability within #bankirpemberdaya, ensuring that konsisten kepada #bankirpemberdaya, agar pemahaman sustainability understanding and practices are aligned dan praktik keberlanjutan selaras di seluruh level organisasi. across all levels of the organization. BTPN Syariah menegaskan komitmennya untuk BTPN Syariah affirms its commitment to conducting menjalankan operasional yang selaras dengan prinsip operations in accordance with Sharia principles while syariah sekaligus mendukung keberlanjutan. Bank akan supporting sustainability. The Bank will continue to terus memperkuat pemberdayaan masyarakat inklusi strengthen inclusive community empowerment as part of sebagai bagian dari ekosistem berkelanjutan yang a sustainable ecosystem that drives inclusive and equitable mendorong pertumbuhan ekonomi inklusif dan berkeadilan. economic growth. To support this, BTPN Syariah submitted Dalam rangka mendukung hal tersebut, BTPN Syariah telah its 2025-2029 SFAP (2025 indicators) to OJK in November menyampaikan RAKB 2025-2029 (indikator 2025) kepada 2024, focusing on innovation and the development of OJK pada November 2024, dengan fokus pada inovasi dan sustainable products and portfolios. pengembangan produk serta portofolio berkelanjutan. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 127
Page 131
128 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 132
06
Bersama Mendorong
Ekonomi Inklusi
Collaboratively Promote an Inclusive
Economy
Dengan mengedepankan kebersamaan dan rasa tanggung jawab
kolektif, Bank mengintegrasikan prinsip tata kelola yang baik ke
dalam seluruh proses bisnis, mulai dari perumusan strategi hingga
pelaksanaan kegiatan operasional sehari-hari.
By promoting togetherness and a sense of collective responsibility,
the Bank integrates good governance principles into all business
processes, from strategy formulation to the implementation of daily
operational activities.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 129
Page 133
BERSAMA MENDORONG EKONOMI INKLUSI
Collaboratively Promote an Inclusive Economy
Bersama Mendorong Ekonomi Inklusi
Collaboratively Promote an Inclusive Economy
Pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan akan semakin Sustainable economic growth will have greater significance
bermakna ketika dirasakan secara inklusif oleh seluruh if it is experienced inclusively by all societal levels. BTPN
lapisan masyarakat. Bagi BTPN Syariah, kinerja ekonomi Syariah measures economic performance by financial
diukur dari pencapaian finansial yang diiringi sejauh mana achievements, as well as the extent to which business
aktivitas usaha mampu membuka akses, memperluas activities can open access, expand opportunities, and
kesempatan, dan mendorong masyarakat untuk tumbuh encourage communities to grow and become more
menjadi lebih berdaya. Dalam semangat kebersamaan empowered. In this spirit of togetherness and solidarity,
dan solidaritas, Bank terus menjalankan perannya sebagai the Bank continues to fulfill its role as a driver of financial
penggerak keuangan inklusi yang menjangkau segmen inclusion, reaching productive, underprivileged segments
masyarakat prasejahtera produktif. of society.
Pendekatan Manajemen [GRI 3-3] Management Approach [GRI 3-3]
Melalui pendekatan yang berfokus pada kebutuhan nyata Through an approach focused on the actual needs of
nasabah, BTPN Syariah menghadirkan layanan keuangan customers, BTPN Syariah provides simple, safe, and relevant
yang sederhana, aman, dan relevan, sehingga dapat menjadi financial services, thus forming the foundation for business
fondasi bagi penguatan usaha dan ketahanan ekonomi. strengthening and economic resilience. Every financing and
Setiap pembiayaan dan layanan yang disalurkan diarahkan service provided is directed towards creating sustainable
untuk menciptakan nilai tambah yang berkelanjutan, tidak added value, not only for the Bank but also for customers,
hanya bagi Bank, tetapi juga bagi nasabah, komunitas, dan the community, and the broader economy. In this way,
perekonomian secara lebih luas. Dengan cara ini, kinerja economic performance becomes a means to deliver
ekonomi menjadi sarana untuk menghadirkan dampak meaningful impact and support the realization of a more
yang bermakna dan mendukung terwujudnya hidup yang meaningful life.
lebih berarti.
Dalam mendorong ekonomi inklusi, BTPN Syariah In promoting an inclusive economy, BTPN Syariah positions
menempatkan UMKM dan masyarakat inklusi sebagai MSMEs and inclusive communities as vital parts of the growth
bagian penting dari ekosistem pertumbuhan yang ingin ecosystem it aims to build together. Through a spirit of
dibangun bersama. Melalui semangat kebersamaan, togetherness, the Bank provides not only financing but also
Bank tidak hanya menghadirkan pembiayaan, tetapi juga ongoing mentoring, allowing business owners to strengthen
pendampingan yang berkelanjutan agar para pelaku usaha their economic foundations and grow more independently
dapat memperkuat fondasi ekonomi mereka dan tumbuh and empowered.
secara lebih mandiri serta berdaya.
Pendekatan yang dijalankan BTPN Syariah berangkat dari BTPN Syariah’s approach is based on the understanding that
pemahaman bahwa akses keuangan akan lebih berdampak financial access will have a greater impact when combined
apabila disertai dengan edukasi dan pendampingan yang with relevant education and mentoring. Therefore, the Bank
relevan. Oleh karena itu, Bank menghadirkan layanan offers inclusive financial services designed to be simple,
keuangan inklusi yang dirancang sederhana, mudah easy to understand, and tailored to the needs of MSMEs
dipahami, dan sesuai dengan kebutuhan UMKM serta and productive underprivileged communities. Through this
masyarakat prasejahtera produktif. Melalui proses ini, process, financing becomes not only a means of capital
pembiayaan tidak hanya menjadi sarana permodalan, tetapi but also a gateway to increasing business capacity and
juga menjadi pintu pembuka bagi peningkatan kapasitas strengthening family economic resilience.
usaha dan penguatan ketahanan ekonomi keluarga.
130 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 134
BTPN Syariah berkontribusi pada penguatan keuangan syariah nasional yang lebih inklusif
BTPN Syariah contributes to strengthening a more inclusive national sharia finance
Pada 2025, BTPN Syariah memperoleh penunjukan resmi sebagai
Lembaga Keuangan Syariah Penerima Wakaf Uang (LKSPWU) dari
Kementerian Agama. Status ini memperluas ruang kontribusi bank
dalam memajukan ekosistem wakaf dan keuangan sosial syariah,
sekaligus membuka kesempatan untuk menghadirkan instrumen wakaf
yang lebih aman, akuntabel, dan mudah diakses masyarakat.
Dengan peran baru ini, BTPN Syariah berkontribusi pada penguatan
keuangan syariah nasional yang lebih inklusif, sejalan dengan arah
kebijakan pemerintah dan regulator dalam mendorong pemanfaatan
wakaf produktif sebagai bagian dari sistem keuangan yang berkelanjutan
dan bermanfaat bagi masyarakat luas.
In 2025, BTPN Syariah received official designation as a Sharia Financial
Institution Cash Waqf Recipient (LKSPWU) from the Ministry of Religious
Affairs. This status expands the Bank’s contribution to advancing the waqf
ecosystem and Sharia social finance, while also opening up opportunities
to provide waqf instruments that are safer, more accountable, and more
accessible to the public.
With this new role, BTPN Syariah contributes to strengthening a more
(Sumber: Suara Nanggroe — BTPN Syariah Resmi Ditunjuk
sebagai Penerima Wakaf Uang oleh Kemenag, 2025) inclusive national Sharia finance, in line with government and regulatory
(Source: Suara Nanggroe — BTPN Syariah Officially Appointed policy directives to encourage the use of productive waqf as part of a
as a Cash Waqf Recipient by the Ministry of Religious Affairs,
2025) sustainable financial system that benefits the wider community.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 131
Page 135
BERSAMA MENDORONG EKONOMI INKLUSI Collaboratively Promote an Inclusive Economy Pembiayaan Berwawasan Sosial [OJK F.3] Socially Conscious Financing [OJK F.3] Peluang peningkatan kesejahteraan di pedesaan masih The opportunity to improve welfare in rural areas remains sangat besar, terutama ketika masyarakat memiliki akses enormous, especially when communities have access ke layanan keuangan yang aman dan sesuai kebutuhan to safe and tailored financial services. However, many mereka. Namun, banyak keluarga prasejahtera di wilayah underprivileged families in these areas are not yet connected ini belum terhubung dengan lembaga keuangan formal to formal financial institutions due to limited literacy and the karena keterbatasan literasi dan ketersediaan layanan yang availability of adequate services. This situation continues to memadai. Kondisi inilah yang terus menjadi perhatian BTPN be a focus for BTPN Syariah in promoting more equitable Syariah dalam mendorong pertumbuhan ekonomi yang economic growth. lebih merata. Tantangan tersebut menjadi alasan Bank untuk terus This challenge motivates the Bank to continue providing menghadirkan manfaat. BTPN Syariah sejak awal fokus benefits. From the beginning, BTPN Syariah has focused on melayani masyarakat inklusi, khususnya perempuan, serving inclusive communities, especially women, through melalui pembiayaan dan program pemberdayaan. Tak financing and empowerment programs. Many of them sedikit dari mereka yang belum pernah mengenal lembaga have never been exposed to formal financial institutions. keuangan formal. Oleh karena itu, kami mengutamakan Therefore, we prioritize an approach that is close to their pendekatan yang dekat dengan budaya mereka agar culture to ensure a comfortable mentoring process and proses pendampingan berjalan nyaman dan mendorong boost their self-confidence. Through access to financing kepercayaan diri. Melalui akses pembiayaan dan and regular mentoring, we continue to encourage increased pendampingan rutin, kami terus mendorong peningkatan economic capacity, allowing them to achieve a more decent kapasitas ekonomi agar mereka dapat meraih kehidupan and sustainable life. yang lebih layak dan berkelanjutan. Selain layanan pembiayaan, BTPN Syariah juga In addition to financing services, BTPN Syariah also provides menyediakan dukungan non-keuangan melalui empat pilar non-financial support through four main pillars of the utama dari produk Tepat Pembiayaan: paket keuangan, Tepat Pembiayaan product: financial packages, power program daya, sistem keanggotaan dengan imbal hasil programs, a membership system with optimal returns, and optimal, serta pendampingan oleh Community Officer (CO). mentoring by Community Officer (CO). These four pillars Keempat pilar ini membentuk perilaku unggul nasabah, shape superior customer behavior: Courage, Discipline, yakni Berani Berusaha, Disiplin, Kerja Keras, dan Saling Bantu Hard Work, and Mutual Assistance, with the hope that this dengan harapan ini bisa menjadi kunci penguatan ekonomi will be key to strengthening the economy of their families keluarga dan komunitas mereka. and communities. 132 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 136
Paket Keuangan Berkelanjutan Daya
Solusi keuangan dalam 1
paket: Program pelatihan
Sustainable Financial Package untuk peningkatan
Financial solutions in 1 kapasitas dalam bidang
package: kesehatan, pengetahuan,
kewirausahaan, dan
• Modal usaha lingkungan.
• Pembebasan kewajiban Empat Perilaku Unggul
untuk Nasabah meninggal Four Excellent Behaviours Training programs for
dunia dan pemberian capacity building in the
santunan jika pasangan Berani Berusaha, Disiplin, Kerja areas of health, knowledge,
Nasabah meninggal dunia entrepreneurship, and the
Keras, dan Saling Bantu
• Tabungan (gratis biaya environment.
Courage, Discipline, Hard Work,
bulanan)
and Mutual Assistance
Manfaat:
• Modal usaha berkelanjutan
melalui siklus pembiayaan
• Kesempatan mendapatkan Community Officer
reward menarik
• #bankirpemberdaya
• Working capital. yang terlatih menjadi
• Waiver of obligations for teladan perilaku: Jujur;
customers who pass away Sopan; Disiplin.
and payment of a benefit • Menjadi fasilitator untuk
if the customer’s spouse Sistem Keanggotaan Program Daya.
passes away Membership System • Well-trained
• Savings account #bankirpemberdaya who
(no monthly fees) • Grup diseleksi oleh
become the role models
nasabah.
of behavior: Honesty;
Benefits: • Pertemuan rutin.
Courtesy; Discipline.
• Sustainable business capital • Tabungan wajib.
• Become facilitators for
through a financing cycle • Tanggung renteng.
the Daya Program.
• Opportunities to earn • Groups are selected by
attractive rewards. customers.
• Regular meetings.
• Mandatory savings.
• Joint liability.
Berikut adalah empat pilar utama Tepat Pembiayaan Syariah: The following are the four main pillars of Tepat
Pembiayaan Syariah:
1. Paket Keuangan 1. Financial Package
Paket Keuangan merupakan bantuan yang diberikan The Financial Package provides working capital
dalam bentuk modal usaha yang dapat digunakan untuk assistance that can be used to start or expand
memulai atau mengembangkan kegiatan produktif. productive activities. Repayment is made through
Pengembaliannya dilakukan melalui angsuran 2 (dua) biweekly installments. This package also includes
mingguan. Di dalam paket ini juga termasuk perlindungan additional protection, such as the waiver of obligations
tambahan, seperti pembebasan kewajiban untuk for deceased customers and the provision of benefits if a
nasabah meninggal dunia dan pemberian santunan jika customer’s spouse passes away, savings accounts with
pasangan nasabah meninggal dunia, tabungan tanpa no minimum balance and no administrative fees, and
saldo minimum serta tanpa biaya administrasi, dan installment waivers during Eid al-Fitr.
pembebasan angsuran pada Hari Raya Idulfitri.
Nasabah juga berkesempatan memperoleh Customers also have the opportunity to secure
tambahan pembiayaan untuk siklus selanjutnya serta additional financing for the next cycle and earn many
memperoleh banyak reward menarik baik dalam sentra attractive rewards, both for the sentra and personally.
maupun individu.
2. Program Daya 2. Daya Program
Program Daya berfokus meningkatkan kapasitas The Daya Program focuses on increasing
nasabah lewat pelatihan dan pendampingan customer capacity through training and
yang mencakup kewirausahaan, kesehatan, dan mentoring covering entrepreneurship, health, and
pengelolaan lingkungan. environmental management.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 133
Page 137
BERSAMA MENDORONG EKONOMI INKLUSI
Collaboratively Promote an Inclusive Economy
3. Sistem Keanggotaan 3. Membership System
Sistem Keanggotaan diterapkan melalui pembentukan The membership system is implemented through the
kelompok atau grup yang berkumpul dalam satu sentra. formation of groups that gather in a sentra. Regular
Pertemuan rutin di sentra digunakan untuk layanan meetings at the sentra are used for banking services
perbankan sekaligus memperkuat solidaritas. Ketika and to strengthen solidarity. In the event that members
ada anggota yang menghadapi kendala, kelompok encounter obstacles, the group is expected to help each
diharapkan saling membantu sebagai bagian dari other as part of the mutual cooperation culture fostered
budaya gotong royong yang dibangun BTPN Syariah. by BTPN Syariah.
4. Community Officer (CO) 4. Community Officer (CO)
CO berperan sebagai pendamping utama yang CO act as primary facilitators, demonstrating honesty,
menunjukkan perilaku Jujur, Sopan, dan Disiplin dalam courtesy, and discipline in their daily lives. They not
keseharian. Mereka tidak hanya memberikan layanan, only provide services but also serve as role models
tetapi juga menjadi contoh bagi nasabah pembiayaan for financing customers in developing the excellent
dalam membangun perilaku unggul: Berani Berusaha, behaviors: Courage, Discipline, Hard Work, and Mutual
Disiplin, Kerja Keras, dan Saling Bantu yang ingin Assistance, which BTPN Syariah aims to develop.
dikembangkan BTPN Syariah.
Penerapan empat pilar Tepat Pembiayaan Syariah ditujukan The implementation of the four pillars of Tepat Pembiayaan
untuk membentuk empat perilaku unggul yang perlu dimiliki Syariah aims to foster the four excellent behaviors necessary
nasabah inklusi: Berani Berusaha, Disiplin, Kerja Keras, dan for inclusive customers: Courage, Discipline, Hard Work, and
Saling Bantu. Implementasi pilar dilakukan secara konsisten, Mutual Assistance. The pillars are consistently implemented,
disertai pemantauan rutin. Setiap CO wajib mengisi formulir with regular monitoring to ensure effectiveness. Each CO is
dan memasukkan data melalui tablet sebagai bagian dari required to complete a form and enter data on a tablet as
proses dokumentasi, yang kemudian kami gunakan untuk part of the documentation process, which is then used to
mengelola risiko portofolio pembiayaan di seluruh sentra. manage financing portfolio risk across all sentra.
Pengawasan juga dilakukan pada level yang lebih Supervision is also conducted at a higher level. Business
tinggi. Business Coach bersama tim Quality Assurance Coaches, along with the Quality Assurance team, assess
melakukan penilaian atas kepatuhan seluruh jajaran dalam the compliance of all staff in implementing the four pillars.
menjalankan empat pilar tersebut. Setelah itu, Internal Audit Afterward, Internal Audit will conduct periodic random
akan melakukan pengecekan acak secara berkala untuk checks to ensure the quality of implementation. In this way,
memastikan kualitas penerapan. Dengan cara ini, empat the four pillars not only serve as a guideline for mentoring
pilar tidak hanya menjadi pedoman pendampingan, tetapi but also serve as a mitigation mechanism for social risks that
juga berfungsi sebagai mekanisme mitigasi risiko sosial could impact the quality of our financing and sustainability.
yang dapat memengaruhi kualitas pembiayaan maupun [GRI FS2] [GRI FS9]
keberlanjutan kami. [GRI FS2][GRI FS9]
Terkait pembiayaan usaha, BTPN Syariah menggunakan Regarding business financing, BTPN Syariah uses the
akad wakalah wal murabahah. Skema ini memungkinkan wakalah wal murabahah contract. This scheme allows
nasabah yang belum memiliki usaha untuk mendapatkan customers who do not yet have a business to obtain initial
pembiayaan awal. Nasabah diberi kuasa melalui akad financing. Customers are authorized through the wakalah
wakalah untuk membeli barang modal sesuai rincian yang contract to purchase capital goods according to agreed
telah disepakati. Selanjutnya, pembayaran dilakukan secara details. Payments are then made in installments over a period
angsuran sesuai jangka waktu, mencakup biaya pembelian of time, covering the purchase cost and a predetermined
dan margin yang telah ditetapkan. Akad ini membuka margin. This contract opens opportunities for inclusive
peluang bagi masyarakat inklusi untuk memulai atau communities to start or grow their businesses gradually.
menumbuhkan usahanya secara bertahap.
Pada tahun 2025, Bank mencatatkan kinerja keuangan yang In 2025, the Bank recorded strong financial performance,
baik tahun yang mencerminkan kuatnya hubungan saling reflecting the strong relationship of trust between the
percaya antara Bank dan nasabah. Konsistensi nasabah Bank and its customers. Customer consistency in fulfilling
dalam menjalankan amanah pembiayaan turut menjaga its financing mandates helped maintain portfolio quality,
kualitas portofolio, sehingga menopang kinerja Bank secara thus supporting the Bank’s sustainable performance. As of
berkelanjutan. Hingga Triwulan IV 2025, laba bersih tercatat the fourth quarter of 2025, net profit grew by 13.15%% to
tumbuh sebesar 13,15% menjadi Rp1,201 miliar. Pertumbuhan IDR1.201 billion. This growth provided the Bank with greater
ini memberikan fleksibilitas finansial yang lebih luas bagi Bank financial flexibility to strengthen the implementation of
134 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 138
untuk memperkuat pelaksanaan program keberlanjutan sustainability programs across economic, social, and
pada aspek ekonomi, sosial, maupun lingkungan. environmental aspects.
Seiring dengan pertumbuhan laba tersebut, kondisi In line with this profit growth, the Bank’s financial condition
keuangan Bank tetap berada pada tingkat yang solid. Return remained solid. Return on Assets (RoA) was recorded at
on Assets (RoA) tercatat sebesar 7,2%, sementara rasio 7.2%, while the Capital Adequacy Ratio (CAR) reached 57.7%,
kecukupan modal (CAR) mencapai 57,7%, jauh melampaui far exceeding the industry average. This capital strength
rata-rata industri. Kekuatan permodalan ini menjadi landasan provides the Bank with the foundation to maintain its
bagi Bank untuk mempertahankan kebijakan pembagian dividend distribution policy, with the opportunity to set a
dividen, dengan membuka peluang penetapan dividend dividend payout ratio in 2026 consistent with the previous
payout ratio pada tahun 2026 yang konsisten dengan year’s realization.
realisasi pada tahun sebelumnya.
Di sisi pendanaan, Bank terus menunjukkan komitmen With regard to funding, the Bank continues to demonstrate
dalam memberikan imbal hasil yang kompetitif dan tepat its commitment to providing competitive and timely returns
waktu kepada nasabah. Sepanjang tahun 2025, Dana Pihak to its customers. Throughout 2025, Third Party Funds
Ketiga yang berhasil dihimpun mencapai Rp12,21 triliun dari collected reached IDR12.21 trillion from approximately
sekitar 32 ribu nasabah sejahtera. Dana tersebut sebagian 32,000 prosperous customers. The majority of these funds
besar kembali disalurkan untuk mendukung pemberdayaan were redistributed to support the empowerment of the
segmen ultra-mikro, sehingga perputaran dana tidak hanya ultra-micro segment, ensuring that fund circulation not only
memperkuat kinerja Bank, tetapi juga menghadirkan strengthens the Bank’s performance but also has a tangible
dampak yang nyata bagi masyarakat inklusi. impact on inclusive communities.
Dari sisi pembiayaan, BTPN Syariah telah menyalurkan In terms of financing, BTPN Syariah has distributed IDR10.35
pembiayaan sebesar Rp10,35 triliun, dengan Rp9,19 triliun trillion, with IDR9.19 trillion distributed to ultra-micro
disalurkan kepada nasabah segmen ultra mikro yang customers across 2,650 districts in 26 provinces across
tersebar di 2.650 kecamatan di 26 provinsi di Indonesia. Indonesia. 88.7% of the financing is sustainable financing,
Sebanyak 88,7% pembiayaan merupakan pembiayaan in accordance with the sustainable finance taxonomy
keberlanjutan, sesuai taksonomi keuangan berkelanjutan established by the Financial Services Authority (OJK).
yang ditetapkan Otoritas Jasa Keuangan.
Berikut merupakan kinerja pembiayaan bersih Bank The following is a breakdown of the bank’s net lending
berdasarkan area geografis utama: [OJK F.2][GRI FS9] performance by major geographic area: [OJK F.2] [GRI FS9]
dalam juta Rupiah | in million Rupiah
Ringkasan Pembiayaan-Bersih
2025 2024 2023
Financing Summary – Net
Jawa 5,906,097 5.728.545 6.462.888
Java
Bali dan Nusa Tenggara 396,182 410.510 454.684
Bali and Nusa Tenggara
Sumatra 2,683,215 2.655.339 2.832.317
Kalimantan dan Sulawesi 567,548 555.176 588.593
Kalimantan and Sulawesi
Total 9,553,042 9.349.570 10.338.482
Kami juga memberi apresiasi kepada para We also extend our appreciation to the #bankirpemberdaya
#bankirpemberdaya CO yang setiap hari mendampingi CO who assists customers daily in the field. Through this
nasabah di lapangan. Melalui pendampingan tersebut, support, healthy financing and renewed confidence have
tumbuh pembiayaan yang sehat dan kepercayaan diri baru emerged for inclusive customers. Many of them demonstrate
bagi nasabah inklusi. Banyak dari mereka menunjukkan stronger attitudes of Courage, Discipline, Hard Work, and
perilaku Berani Berusaha, Disiplin, Kerja Keras, dan Saling Mutual Assistance: they are more adaptive, creative, positive,
Bantu yang semakin kuat: lebih adaptif, kreatif, positif, dan and resilient in developing their businesses. Meanwhile, we
pantang menyerah dalam mengembangkan usahanya. continue to strengthen the quality of our financing through
Sementara itu, kami terus memperkuat kualitas pembiayaan diversifying our field strategies, expanding our reach to
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 135
Page 139
BERSAMA MENDORONG EKONOMI INKLUSI
Collaboratively Promote an Inclusive Economy
melalui diversifikasi strategi lapangan, memperluas new customers, and tightening our selection process for
jangkauan pencarian nasabah baru, serta memperketat prospective customers.
proses seleksi calon nasabah.
Distribusi Nilai Ekonomi Economic Value Distribution
Pada 2025, BTPN Syariah mendistribusikan nilai ekonomi In 2025, BTPN Syariah distributed IDR3.2 trillion of economic
sebesar Rp3,2 triliun kepada para pemangku kepentingan, value to stakeholders, a slight decrease/increase compared
sedikit lebih rendah/tinggi dibandingkan tahun sebelumnya. to the previous year. This commitment to shareholders
Komitmen kepada pemegang saham direalisasikan melalui was realized through the distribution of dividends of
pembagian dividen senilai Rp555,69 miliar. IDR555.69 billion.
Kontribusi ekonomi terdiri dari kontribusi finansial langsung Economic contributions consist of direct and indirect financial
dan tidak langsung. Kontribusi langsung meliputi pembayaran contributions. Direct contributions include payments of
pajak dan retribusi lainnya sebesar Rp346,37 miliar. Untuk taxes and other levies amounting to IDR346.37 billion. For
kontribusi tidak langsung, Bank menjalankan fungsi indirect contributions, the Bank performs an intermediary
intermediasi dengan menyalurkan pembiayaan kepada function by channeling financing to inclusive communities
masyarakat inklusi yang sebelumnya belum terhubung previously unconnected to formal financial services.
dengan layanan keuangan formal.
Bank juga menyalurkan dana kebajikan sebesar The Bank also distributed a benevolent fund of
Rp2,23 miliar sebagai bagian dari investasi sosial. Kegiatan IDR2.23 billion as part of its social investment. The growing
usaha para pelaku UMKM inklusi yang terus berkembang business activities of inclusive MSMEs contribute to
ikut meningkatkan potensi penerimaan pajak negara increasing potential state tax revenue while helping to
sekaligus membantu menurunkan tingkat kemiskinan dan reduce poverty and income inequality.
kesenjangan pendapatan.
Dalam pengadaan barang dan jasa, Bank memprioritaskan In goods and services procurement, the Bank prioritizes
pemasok dalam negeri untuk mendukung pembangunan domestic suppliers to support Indonesia’s economic
perekonomian Indonesia. Daftar vendor diperoleh melalui development. The vendor list is obtained through a periodic
proses evaluasi berkala yang mencakup kemampuan evaluation process that covers financial capacity, workforce,
finansial, ketenagakerjaan, serta kualitas layanan. and service quality.
Sedangkan untuk kontribusi non-finansial telah dijelaskan Meanwhile, non-financial contributions are explained
pada bagian lain laporan ini, khususnya terkait pembangunan in another part of this report, specifically regarding the
perilaku unggul bagi masyarakat inklusi. Bank juga mulai development of excellent behavior for an inclusive society.
mengidentifikasi risiko dan peluang terkait perubahan iklim The Bank has also begun identifying risks and opportunities
sesuai Surat OJK No. S-37/D.03/2024 tentang pelaksanaan related to climate change in accordance with OJK Letter
Climate Risk Management&Scenario Analysis (CRMS). No. S-37/D.03/2024 concerning the implementation of
Untuk memenuhi tenggat pelaporan pada 31 Juli 2026, kami Climate Risk Management & Scenario Analysis (CRMS).
telah melakukan konsultasi dengan Induk Perusahaan dan To meet the reporting deadline of July 31, 2026, we have
pihak eksternal. consulted with the Parent Company and external parties.
Sepanjang operasional, bank tidak menerima bantuan Throughout its operations, the Bank does not receive any
finansial dari Pemerintah, termasuk pembebasan pajak, financial assistance from the government, including tax
subsidi, atau hibah. Seluruh biaya operasional seperti beban exemptions, subsidies, or grants. All operational costs, such
umum, administrasi, serta gaji dan tunjangan karyawan as general and administrative expenses as well as employee
ditanggung sepenuhnya oleh kami. [GRI 201-4] salaries and allowances, are fully borne by the Bank.
[GRI 201-4]
Untuk mendukung pengembangan usaha, Bank menahan To support business development, the Bank retains
nilai ekonomi sebesar Rp1,54 triliun sebagaimana ditampilkan an economic value of IDR1.54 trillion, as shown in the
pada tabel berikut. [GRI 201-1] following table. [GRI 201-1]
136 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 140
dalam juta Rupiah | in million Rupiah
Uraian
2025 2024 2023
Description
Nilai Ekonomi Langsung yang Diterima
Direct Economic Value Received
Pendapatan Pengelolaan Dana oleh BTPN Syariah sebagai Mudharib 4.730.260 4.894.273 5.259.749
Income from Fund Management by BTPN Syariah as Mudharib
Pendapatan Operasional Lainnya 41.595 74.656* 60.949
Other Operating Income
Jumlah Nilai Ekonomi Langsung Diterima 4.771.855 4.968.929* 5.320.698
Total Direct Economic Value Received
Nilai Ekonomi Langsung yang Didistribusikan
Direct Economic Value Distributed
Beban Umum, Administrasi, dan Lainnya 766.318 695.040* 681.107
General, Administrative, and Other Expenses
Gaji dan Tunjangan Karyawan 1.562.583 1.465.273 1.362.405
Employee Salaries and Allowances
Pembayaran Dividen 555.690 525.231 681.151
Dividend Payments
Pembayaran kepada Pemerintah (PPh dan PPn) 346.370 265.322 420.516
Payments to the Government (Income Tax and VAT)
Penggunaan Dana Kebajikan 2.228 1.096 370
Use of benevolent Funds
Jumlah Nilai Ekonomi Langsung Didistribusikan 3.233.189 3.019.208 3.145.549
Total Direct Economic Value Distributed
Jumlah Nilai Ekonomi Ditahan 1.538.666 1.918.790 2.175.149
Total Economic Value Retained
* Restatement
Bank terus menumbuhkan perilaku unggul berkelanjutan The Bank continues to foster sustainable, excellent
dalam melayani masyarakat inklusi produktif di berbagai behavior in serving productive inclusive communities
wilayah Indonesia. Dengan total aset Rp22,75 triliun, kami across Indonesia. With total assets of IDR22.75 trillion, we
dipercaya lebih dari 7 juta nasabah yang tersebar di lebih dari are trusted by more than 7 million customers spread across
256 ribu komunitas. Kepercayaan ini menjadi fondasi bagi more than 256 thousand communities. This trust is the
kami untuk terus hadir sebagai bagian dari pembangunan foundation for our continued presence as part of sustainable
berkelanjutan melalui pengentasan kemiskinan, development through poverty alleviation, reducing social
pengurangan kesenjangan sosial, dan perlindungan disparities, and protecting the environment for current and
lingkungan bagi generasi kini dan mendatang. future generations.
Pemulihan pascapandemi masih menyisakan tantangan The post-pandemic recovery still presents its own
tersendiri. Scarring effect COVID-19 tetap memberikan challenges. The scarring effects of COVID-19 continue
dampak yang cukup terasa, terutama bagi nasabah to have a significant impact, especially on financing
pembiayaan. Di tengah kondisi tersebut, Bank tetap customers. Amidst these conditions, the Bank continues
menyalurkan pembiayaan dengan prinsip kehati-hatian to distribute financing with prudent principles and relies on
dan mengandalkan solidaritas antar-anggota komunitas. solidarity among community members. Our support is also
Dukungan kami juga diperluas melalui pelatihan extended through financial management training, sharing
pengelolaan keuangan, berbagi tips kewirausahaan (access entrepreneurial tips (access to knowledge), and mentoring to
to knowledge), serta pendampingan untuk membuka akses open market access to strengthen their business resilience.
pasar (access to market) agar ketahanan usaha mereka
semakin kuat.
Hubungan dengan nasabah pendanaan menjadi bagian Relationships with financing customers are a vital part of
penting dari ekosistem perbankan syariah berkelanjutan the sustainable Sharia banking ecosystem we are building.
yang kami bangun. Loyalitas dan kepercayaan mereka We consistently maintain their loyalty and trust in investing
dalam menempatkan dana untuk pembiayaan masyarakat funds in financing inclusive communities. Through this
inklusi senantiasa kami jaga. Melalui dukungan inilah kami support, we can continue to expand our reach and benefit
dapat terus memperluas jangkauan pemberdayaan dan more families across the nation.
menghadirkan manfaat bagi lebih banyak keluarga di
berbagai pelosok negeri.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 137
Page 141
BERSAMA MENDORONG EKONOMI INKLUSI
Collaboratively Promote an Inclusive Economy
Dalam kegiatan operasional, Bank melibatkan pemasok In its operational activities, the Bank engages with local
lokal dan memastikan seluruh mitra menjalankan praktik suppliers and ensures that all partners implement practices
yang menghormati hak asasi manusia, termasuk tidak that respect human rights, including avoiding child labor and
mempekerjakan anak di bawah umur dan tidak melakukan forced labor. This approach helps ensure our value chain
kerja paksa. Pendekatan ini membantu memastikan rantai remains accountable. [OJK F.19]
nilai kami tetap bertanggung jawab. [OJK F.19]
Sebagai bagian dari komitmen transparansi, BTPN Syariah As part of its transparency commitment, BTPN Syariah
menjaga keterbukaan informasi kepada para pemangku maintains information disclosure with stakeholders.
kepentingan. Pembaruan informasi dilakukan secara Information updates are regularly provided through
berkala melalui siaran pers dan kegiatan paparan publik press releases and public exposure activities to ensure
agar perkembangan BTPN Syariah dapat dipahami secara a comprehensive understanding of BTPN Syariah’s
menyeluruh. Kepada pemerintah dan regulator, kami developments. We maintain compliance with the
menjaga kepatuhan, termasuk terkait aspek sosial dan government and regulators, including regarding social and
lingkungan, serta memenuhi kewajiban perpajakan. environmental aspects, and fulfill tax obligations.
Pengakuan eksternal turut memperkuat kredibilitas External recognition also strengthens BTPN Syariah’s
BTPN Syariah. PT Fitch Ratings Indonesia kembali credibility. PT Fitch Ratings Indonesia reaffirmed
mengafirmasi Peringkat Nasional Jangka Panjang BTPN BTPN Syariah’s National Long-Term Rating at AAA (idn) with
Syariah di AAA (idn) dengan Outlook Stabil, mencerminkan a Stable Outlook, reflecting a very low default risk position
posisi risiko gagal bayar yang sangat rendah dibandingkan compared to similar entities in Indonesia.
entitas sejenis di Indonesia.
Menutup tahun 2025, pembiayaan yang disalurkan mencapai By the end of 2025, distributed financing reached IDR10,35
Rp10,35 triliun. Didukung modal yang kuat dan likuiditas yang trillion. Supported by strong capital and secure liquidity, we
terjaga, kami berhasil membukukan laba bersih sebesar successfully posted a net profit of IDR1.20 trillion, a 13.15%
Rp1,20 triliun, meningkat 13,15% dari tahun sebelumnya. increase from the previous year. All of these achievements
Seluruh pencapaian ini terwujud berkat dukungan dan were made possible thanks to the support and collaboration
kolaborasi bersama para pemangku kepentingan. of our stakeholders.
Ringkasan perubahan posisi neraca serta tabel laba We present a summary of changes in the balance sheet
rugi tahun 2025 kami sajikan pada bagian berikut position and the profit and loss table for 2025 in the
untuk memberikan gambaran menyeluruh atas kinerja following section to provide a comprehensive overview of
BTPN Syariah sepanjang tahun. BTPN Syariah’s performance throughout the year.
Ringkasan Kinerja Ekonomi BTPN Syariah [OJK F.2]
Summary of BTPN Syariah’s Economic Performance [OJK F.2]
dalam juta Rupiah | in million Rupiah
Uraian
2025 2024 2023
Description
Ringkasan Neraca
Balance Sheet Summary
Total Aset 22.751.076 21.747.580 21.435.366
Total Assets
Aktiva Produktif 21.832.575 20.325.619 20.304.224
Productive Assets
Pembiayaan yang Disalurkan 10.352.755 10.171.759 11.387.861
Distributed Financing
Jumlah Liabilitas 2.859.813 2.831.634 2.737.413
Total Liabilities
Simpanan Nasabah dan Dana Syirkah Temporer 12.209.337 11.724.433 12.142.817
Customer Deposits and Temporary Syirkah Funds
Jumlah Ekuitas 9.961.512 9.316.594 8.777.133
Total Equity
Ringkasan Laba Rugi
Profit and Loss Summary
Pendapatan Margin Bersih 4,730,260 4.894.273 5.259.749
Net Margin Income
138 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 142
dalam juta Rupiah | in million Rupiah
Uraian
2025 2024 2023
Description
Pendapatan Operasional Lainnya 41,595 74.656 *
60.949
Other Operating Income
Beban Operasional (2,328,901) (2.227.577) (2.043.512)
Operating Expenses
Biaya Cadangan Kerugian Penurunan Nilai (826,295) (1.359.766) (1.898.117)
Allowance for Impairment Losses
Pendapatan Operasional Bersih 1,616,659 1.381.586* 1.379.069
Net Operating Income
Laba Bersih Tahun Berjalan 1,200,730 1.061.160 1.080.588
Net Profit for the Year
* Restatement
Bisnis yang Beretika Ethical Business
Dukungan pada Tujuan Pembangunan Support for Sustainable Development Goals
Berkelanjutan
Dalam menjalankan perannya sebagai lembaga keuangan In carrying out its role as a Sharia financial institution,
syariah, BTPN Syariah memandang praktik bisnis yang BTPN Syariah views ethical business practices as the
beretika sebagai fondasi utama untuk mendorong primary foundation for promoting sustainable development.
pembangunan yang berkelanjutan. Etika bisnis tidak hanya Business ethics are reflected not only in compliance with
tercermin dalam kepatuhan terhadap regulasi dan prinsip Sharia regulations and principles but also in the Bank’s
syariah, tetapi juga dalam kepekaan Bank dalam merespons responsiveness to the social and economic dynamics facing
dinamika sosial dan ekonomi yang dihadapi masyarakat. the community.
Di tengah kondisi perekonomian nasional, daya beli Amidst the national economic conditions, people’s
masyarakat masih menghadapi tantangan, tercermin dari purchasing power continues to face challenges, reflected in
perlambatan konsumsi rumah tangga. Data menunjukkan the slowdown in household consumption. Data shows that
bahwa tekanan inflasi turut memengaruhi pola belanja inflationary pressures are also affecting people’s spending
masyarakat, dengan inflasi bulanan tercatat meningkat patterns, with monthly inflation recorded at 1.65% in March
sebesar 1,65% pada Maret 2025. Kondisi ini menuntut kehati- 2025. This situation requires caution and support, especially
hatian sekaligus keberpihakan, terutama bagi kelompok for inclusive groups vulnerable to price fluctuations and
masyarakat inklusi yang rentan terhadap perubahan harga economic uncertainty.
dan ketidakpastian ekonomi.
Namun demikian, terdapat perkembangan positif yang However, there are positive developments that deserve
patut menjadi perhatian bersama. Persentase penduduk our collective attention. The percentage of the poor has
miskin tercatat menurun menjadi 8,47% dibandingkan decreased to 8.47% compared to the previous year, meaning
tahun sebelumnya, yang berarti sekitar 23,85 juta jiwa kini that approximately 23.85 million lives are now above the
berada di atas garis kemiskinan. Capaian ini mencerminkan poverty line. This achievement reflects that collective efforts
bahwa upaya kolektif dalam mendorong pemulihan to promote economic recovery and empowerment are
dan pemberdayaan ekonomi mulai menunjukkan hasil, beginning to show results, although structural challenges still
meskipun tantangan struktural masih perlu dihadapi need to be addressed sustainably.
secara berkelanjutan.
Indikator Ekonomi Makro Indonesia
Indonesian Macroeconomic Indicators
Uraian Satuan
2025 2024 2023
Description Unit
Produk Domestik Bruto (% perubahan tahunan) 5,11 5,03 5,05
Gross Domestic Product (% annual change)
Inflasi (% perubahan tahunan) 2,92 1,57 2,61
Inflation (% annual change)
Utang Pemerintah (% dari PDB) 40,46 39,36 39,21
Government Debt (% of GDP)
Nilai Tukar (IDR/USD) 16.675 16.095 15.397
Exchange Rate
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 139
Page 143
BERSAMA MENDORONG EKONOMI INKLUSI
Collaboratively Promote an Inclusive Economy
Uraian Satuan
2025 2024 2023
Description Unit
Neraca Transaksi Berjalan (% dari PDB) 0,10 0,6 0,2
Current Account (% of GDP)
Suku Bunga Acuan % 4,75 6 6
Reference Interest Rate
Penduduk (dalam juta) 286,70 282,5 278,7
Resident (in millions)
Kemiskinan (% dari populasi) 8,47 9,57 9,36
Poverty (% of population)
Pengangguran (% dari tenaga kerja) 4,85 4,91 5,32
Unemployment (% of workforce)
Cadangan Devisa (dalam miliar USD) 156,50 155,72 146,38
Foreign Exchange Reserves (in billion USD)
Dalam konteks tersebut, BTPN Syariah hadir dengan peran In this context, BTPN Syariah plays a relevant and sustainable
yang relevan dan berkelanjutan. Melalui layanan keuangan role. Through inclusive financial services based on Sharia
inklusi yang berlandaskan prinsip syariah, Bank berupaya principles, the Bank strives to support the economic
mendukung penguatan daya tahan ekonomi masyarakat resilience of productive, underprivileged communities.
prasejahtera produktif.
Sejak hari pertama berdiri, fokus utama tidak pernah Since its inception, its primary focus has remained constant,
bergeser, yaitu melayani masyarakat inklusi produktif agar namely, serving productive, inclusive communities, allowing
dapat tumbuh dan menjalani hidup yang lebih berarti. Setiap them to grow and live more meaningful lives. Every
pembiayaan yang disalurkan diharapkan memberikan distributed loan is expected to make a tangible contribution
kontribusi nyata pada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan, to the Sustainable Development Goals, specifically Goal 1
khususnya Tujuan 1 (Tanpa Kemiskinan), Tujuan 8 (No Poverty), Goal 8 (Decent Work and Economic Growth),
(Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi), dan Tujuan and Goal 10 (Reduced Inequality). This alignment is part
10 (Berkurangnya Kesenjangan). Keselarasan ini menjadi of BTPN Syariah’s commitment to delivering long-term
bagian dari komitmen BTPN Syariah untuk menghadirkan sustainable social impact.
dampak sosial yang bertahan dalam jangka panjang.
Pembiayaan yang disertai pendampingan, edukasi Financing, coupled with mentoring, financial education, and
keuangan, serta pendekatan berbasis kebersamaan menjadi a community-based approach, is a concrete manifestation
wujud nyata komitmen Bank dalam mendorong masyarakat of the Bank’s commitment to empowering communities.
untuk semakin berdaya. Dengan menjalankan bisnis secara By conducting business ethically and responsibly, BTPN
etis dan bertanggung jawab, BTPN Syariah berkontribusi Syariah contributes to supporting sustainable development
dalam mendukung tujuan pembangunan berkelanjutan, goals while helping create more meaningful lives for the
sekaligus membantu menciptakan hidup yang lebih berarti community and surrounding ecosystems.
bagi masyarakat dan ekosistem di sekitarnya.
140 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 144
BTPN Syariah catat kinerja keberlanjutan tertinggi di industri perbankan syariah
BTPN Syariah records highest sustainability performance in the sharia banking industry
Komitmen BTPN Syariah dalam mengintegrasikan prinsip keberlanjutan
ke dalam strategi bisnis dan operasional tercermin melalui pengakuan
dalam kajian akademik mengenai kinerja keberlanjutan bank syariah
di Indonesia. Berdasarkan kajian dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Islam Internasional Indonesia dalam “Economic Outlook
2026: Navigating Global Fragmentation, Domestik Adjustment, and
Climate Crisis” yang diterbitkan Januari 2026, BTPN Syariah mencatat
skor kinerja keberlanjutan tertinggi sebesar 80,8% di antara bank umum
syariah yang dianalisis.
Penilaian tersebut menunjukkan bahwa praktik keberlanjutan yang
dijalankan BTPN Syariah telah mencapai kategori Proactive, yaitu tingkat
implementasi yang melampaui persyaratan regulasi dan mencerminkan
komitmen yang kuat dalam menciptakan dampak ekonomi, sosial, dan
lingkungan secara berkelanjutan. Pencapaian ini tidak terlepas dari
fokus Bank dalam menghadirkan keuangan inklusi bagi masyarakat
prasejahtera produktif, serta konsistensi dalam mengintegrasikan nilai-
nilai syariah, tata kelola yang bertanggung jawab, dan pemberdayaan
masyarakat dalam setiap aktivitas usaha.
BTPN Syariah’s commitment to integrating sustainability principles
into its business and operational strategies is reflected in recognition
in academic studies on the sustainability performance of Sharia banks
in Indonesia. According to a study by the Faculty of Economics and
Business, International Islamic University of Indonesia, “Economic
Outlook 2026: Navigating Global Fragmentation, Domestic Adjustment,
and Climate Crisis,” published in January 2026, BTPN Syariah achieved
the highest sustainability performance score of 80.8% among the
Sharia commercial banks analyzed.
This assessment indicates that BTPN Syariah’s sustainability practices
have achieved the Proactive category, a level of implementation that
exceeds regulatory requirements and reflects a strong commitment to
creating sustainable economic, social, and environmental impacts. This
achievement is inseparable from the Bank’s focus on providing financial
inclusion for productive underprivileged communities, as well as its
consistent integration of Sharia values, responsible governance, and
community empowerment into all business activities.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 141
Page 145
142 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 146
07
Bersama Mengembangkan
#bankirpemberdaya
Together Developing #bankirpemberdaya
Bagi BTPN Syariah, ketika #bankirpemberdaya berkembang
bersama, keberlanjutan tidak hanya menjadi tujuan organisasi,
tetapi juga menjadi perjalanan yang memberi makna.
For BTPN Syariah, when our #bankirpemberdaya come together
and grow, sustainability turns into more than just an organizational
goal and becomes a meaningful journey.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 143
Page 147
BERSAMA MENGEMBANGKAN #bankirpemberdaya
Together Developing #bankirpemberdaya
Bersama Mengembangkan #bankirpemberdaya
Together Developing #bankirpemberdaya
Keberlanjutan di BTPN Syariah tumbuh dari manusia At BTPN Syariah, it’s always been humans that drive
sebagai penggeraknya. Di balik setiap upaya memperluas sustainability. Behind every expansive measure for financial
keuangan inklusi dan mendampingi masyarakat inklusi, inclusion and support for an inclusive community lies the
terdapat peran #bankirpemberdaya yang bekerja dengan role of #bankirpemberdaya, who work with dedication, care,
dedikasi, kepedulian, dan solidaritas. Kebersamaan antar and solidarity. It is this strong bond that makes every step
insan Bank inilah yang menjadikan setiap langkah tidak we take here not only performance-oriented but also aimed
hanya berorientasi pada kinerja, tetapi juga pada penciptaan at creating a meaningful impact.
dampak yang bermakna.
Pendekatan Manajemen [GRI 3-3] Management Approach [GRI 3-3]
Bagi BTPN Syariah, ketika #bankirpemberdaya berkembang For BTPN Syariah, when our #bankirpemberdaya come
bersama, keberlanjutan tidak hanya menjadi tujuan together and grow, sustainability turns into more than
organisasi, tetapi juga menjadi perjalanan yang memberi just an organizational goal and becomes a meaningful
makna. Investasi pada pengembangan sumber daya journey. We believe that investing in our people is the key
manusia diyakini akan menghadirkan nilai jangka panjang, to creating lasting value—not just for the Bank, but also for
tidak hanya bagi Bank, tetapi juga bagi nasabah dan our customers and the community. In the end, it helps every
masyarakat, sehingga tercipta hidup yang lebih berarti bagi one of our stakeholders live a more meaningful life.
seluruh pemangku kepentingan.
Pengembangan #bankirpemberdaya dipandang sebagai The development of #bankirpemberdaya is seen as a
proses berkelanjutan yang mencakup peningkatan continuous process as a continuous process that entails
kompetensi, penguatan karakter, serta penanaman improving competency, building character, and instilling
nilai-nilai kebersamaan dalam keseharian kerja. Melalui common values in daily work. Through relevant learning, an
pembelajaran yang relevan, lingkungan kerja yang inklusif, inclusive work environment, and a collaborative space where
dan ruang kolaborasi yang saling menguatkan, BTPN Syariah employees support one another, BTPN Syariah encourages
mendorong setiap insan untuk tumbuh menjadi pribadi yang each employee to grow into a more professional, adaptable,
profesional, adaptif, dan semakin berdaya. and capable individual.
Bank juga menerapkan prinsip berkeadilan tanpa diskriminasi The Bank also applies the principles of fairness, non-
dan transparan memberikan kesempatan dan kesetaraan discrimination, and transparency, providing prejudice-
bagi semua pekerja tanpa membeda-bedakan tetapi tetap free, equal opportunities for all workers while maintaining
objektif dalam penerapannya. objectivity in practice.
144 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 148
Seluruh kebijakan dan komitmen ini diperbarui secara berkala All these policies and commitments are periodically updated agar tetap relevan dengan dinamika ketenagakerjaan. to remain relevant to the dynamics of our workforce. We Komunikasi operasional juga dijalankan secara terbuka believe in open and constructive communication, backed dan konstruktif, didukung oleh koordinasi yang baik antara by solid teamwork among management, the Board of manajemen, Komisaris, dan Dewan Pengawas Syariah. Commissioners, and the Sharia Supervisory Board. Setiap perubahan kebijakan dirumuskan oleh Direksi dengan The Directors take a thoughtful approach to policy change prinsip kehati-hatian dan disertai mekanisme komunikasi whenever the need for it comes up and follow it up with a yang terstruktur. Bank memastikan proses sosialisasi structured communication plan. The Bank always socializes dilakukan secara memadai sebelum kebijakan diterapkan, changes before rolling anything out, keeping in mind how mengingat potensi dampaknya terhadap karyawan. they might affect our employees. This way of doing things Pendekatan ini menjadi fondasi dalam menjaga hubungan helps us maintain good relationships at work and ensures industrial yang harmonis dan mendukung implementasi that policies are implemented effectively. kebijakan secara efektif. Mengelola Hubungan Industrial Managing Industrial Relations Di tengah meningkatnya kebutuhan akan kejelasan Amidst the increasing needs for clear policies and quality kebijakan dan kualitas layanan internal, BTPN Syariah internal services, BTPN Syariah is always reviewing and melakukan kajian dan penyempurnaan kebijakan serta updating its HR policies and services through the Human layanan SDM melalui program Human Capital Service and Capital Service and Policy Improvement program. This Policy Improvement. Inisiatif ini diarahkan untuk menjaga initiative focuses on keeping our business productive while produktivitas bisnis sekaligus memperkuat keterlibatan dan also boosting employee engagement and loyalty. loyalitas karyawan. Dalam pengelolaan hubungan industrial, Bank In managing industrial relations, the Bank puts a premium mengedepankan prinsip harmonis, dinamis, dan berkeadilan. on harmony, dynamism, and fairness. First off, we’re Pertama, Bank berkomitmen untuk mematuhi peraturan committed to following all regulations and staying engaged PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 145
Page 149
BERSAMA MENGEMBANGKAN #bankirpemberdaya
Together Developing #bankirpemberdaya
dari regulator dan berpartisipasi aktif dalam berkomunikasi in communication with them, and we’re flexible enough to
dengan regulator dengan tetap adaptif terhadap adapt to changing circumstances.
perkembangan perubahan keadaan.
Kedua, Bank menyediakan ruang komunikasi dengan Second, the Bank created a communication platform that
membuka ruang dialog yang aktif dengan karyawan. Bank encourages open dialogue with all our employees. We
terbuka kepada seluruh karyawan untuk menyampaikan want everyone to feel comfortable sharing their thoughts,
pendapat, keluh kesah, dan aspirasi agar Bank dapat hadir concerns, and aspirations so that the Bank can listen and
mendengarkan dan memberikan penyelesaian yang find the right solutions to any issues. This helps us prevent
tepat pada setiap permasalahan karyawan dalam rangka disputes and maintain a positive work environment. This right
mencegah terjadinya perselisihan untuk membangun is laid out in our Company Regulations, which are approved
lingkungan kerja yang harmonis. Hak tersebut telah by the Ministry of Manpower and apply to every single BTPN
diatur dalam Peraturan Perusahaan yang disahkan oleh Syariah employee. [GRI 2-30]
Kementerian Ketenagakerjaan dan berlaku bagi seluruh
(100%) karyawan BTPN Syariah. [GRI 2-30]
Ketiga, memberikan kesempatan, perlakuan, dan bimbingan Third, providing equal opportunities, treatment and guidance,
yang sama, tanpa diskriminasi untuk semua karyawan fair treatment, and guidance to all employee, without
dengan tetap objektif dalam menerapkan ketentuan. Inklusi discrimination, while remaining objective in implementing
juga ditunjukkan dari komposisi karyawan perempuan yang the provisions. Our commitment to inclusion is reflected in
mencapai 95% dari total karyawan. our workforce composition, where women make up 95% of
our team.
Dalam praktik ketenagakerjaan, BTPN Syariah tidak In its employment practices, BTPN Syariah never employs
menerapkan kerja paksa dalam seluruh aktivitas operasional. forced labor in any of its operations. Provisions regarding
Ketentuan mengenai waktu kerja dan waktu istirahat working hours and rest periods are set out in Company
mengacu pada Peraturan Perusahaan Bab IV tentang Waktu Regulation Chapter IV, specifically Articles 13 and 14.
Kerja, khususnya Pasal 13 dan Pasal 14. Karyawan yang Employees who work beyond the stipulated working hours
bekerja melebihi batas jam kerja yang ditetapkan berhak are entitled to overtime compensation in accordance
memperoleh kompensasi upah lembur sesuai dengan with applicable labor regulations. Thus, the Bank ensures
peraturan ketenagakerjaan yang berlaku. Dengan demikian, reasonable working hours and adequate rest periods
Bank memastikan jam kerja yang wajar serta waktu istirahat for employees. [OJK F.19]
yang memadai bagi karyawan. [OJK F.19]
Kesetaraan Kesempatan Bekerja Equal Employment Opportunities
[OJK F.18] [GRI 405-2] [OJK F.18] [GRI 405-2]
Kesetaraan kesempatan bekerja diterapkan tanpa Equal employment opportunities applied without prejudice
membedakan suku, agama, ras, jenis kelamin, usia, maupun against ethnicity, religion, race, gender, age, or other
latar belakang lainnya. Penilaian dalam seleksi karyawan background. Our employee selection assessments are
sepenuhnya didasarkan pada kesesuaian kompetensi, based entirely on competency, job qualifications, and the
kualifikasi jabatan, dan kebutuhan Bank, sebagaimana diatur Bank’s needs, as stipulated in the BTPN Syariah Human
dalam kebijakan Human Capital BTPN Syariah. Capital Policy.
Bank juga mendorong kesetaraan gender dengan The Bank also promotes gender equality by providing equal
memberikan peluang yang sama bagi seluruh karyawan opportunities for all employees and prospective employees.
dan calon karyawan. Bank menjalankan proses The Bank conducts its recruitment and selection processes
rekrutmen dan seleksi secara objektif, transparan, dan objectively, transparently, and responsibly to recruit
dapat dipertanggungjawabkan untuk memperoleh #bankirpemberdaya with competencies that align with
#bankirpemberdaya dengan kompetensi yang sesuai its corporate needs. We continue to refine our policies,
kebutuhan Perusahaan. Penyempurnaan kebijakan, optimize our workforce, and improve selection process
optimalisasi sumber tenaga kerja, serta perbaikan proses to ensure recruitment is more on-target and oriented
seleksi terus dilakukan agar rekrutmen lebih tepat sasaran towards sustainability.
dan berorientasi pada keberlanjutan.
Dalam penerimaan karyawan baru, Bank menetapkan batas When recruiting new employees, the Bank sets a minimum
usia minimal 18 tahun atau setara lulusan SMA sebagai age of 18 years or the equivalent of a high school diploma.
bentuk komitmen pencegahan pekerja anak dan penerapan That’s how we are delivering on our commitment to
146 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 150
praktik ketenagakerjaan yang bertanggung jawab. Sejalan preventing child labor and running responsible employment dengan persebaran segmen ultra mikro di berbagai wilayah practices. BTPN Syariah always prefers a local workforce to Indonesia, BTPN Syariah mengutamakan pemberdayaan fill the need for the spreading of the ultra-micro segment tenaga kerja lokal. [OJK F.19] across Indonesia, [OJK F.19] Bank juga memastikan seluruh karyawan memperoleh The Bank also ensures that all employees have equal access akses yang setara terhadap pengembangan kompetensi, to competency development, a performance appraisal sistem penilaian kinerja, serta peluang pengembangan system, and career development opportunities, allowing karier, sehingga setiap individu memiliki kesempatan yang each of them to grow and make an optimal contribution. sama untuk tumbuh dan berkontribusi secara optimal. Pemberdayaan perempuan juga menjadi perhatian utama, Women’s empowerment is also a key focus, for the majority sejalan dengan karakteristik mayoritas nasabah inklusi of BTPN Syariah’s inclusive customers are, in fact, women. BTPN Syariah yang merupakan perempuan, sehingga setiap The right focus ensures that every #bankirpemberdaya has #bankirpemberdaya memiliki kesempatan yang setara an equal opportunity to self-develop and contribute. untuk berkembang dan berkontribusi. Perlakuan Adil kepada Seluruh Karyawan dan Fair Treatment for All Employees and Perlindungan Hak Asasi [OJK F.18] Protection of Human Rights [OJK F.18] BTPN Syariah berkomitmen menerapkan prinsip Hak Asasi BTPN Syariah is committed to applying human rights Manusia (HAM) dalam seluruh praktik ketenagakerjaan guna principles across all employment practices to ensure memastikan kesetaraan di lingkungan kerja. Komitmen equality in the workplace. This commitment is consistent ini sejalan dengan standar HAM internasional, antara lain with international human rights standards, including CEDAW CEDAW 1979, Deklarasi Universal HAM 1948, Kovenan 1979, the Universal Declaration of Human Rights 1948, the Internasional tentang Hak-hak Ekonomi, Sosial, dan Budaya International Covenant on Economic, Social and Cultural 1966, serta Kovenan Internasional tentang Hak-hak Sipil dan Rights 1966, and the International Covenant on Civil and Politik 1966. Upaya tersebut juga mendukung pencapaian Political Rights 1966. Delivering on that commitment Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) butir kedelapan contributes to Sustainable Development Goal (SDG) point mengenai pertumbuhan ekonomi dan pekerjaan yang layak. eight on economic growth and decent work. Bank memastikan bahwa nilai-nilai perlindungan Hak Asasi The Bank ensures that human rights protection values Manusia diterapkan dalam seluruh proses kerja, serta are applied across work processes and outlined in internal dituangkan dalam ketentuan internal seperti Kode Etik dan regulations such as the Code of Ethics and Company Peraturan Perusahaan. Hal ini sebagai upaya pencegahan By Law. That should prevent discriminatory practices, praktik diskriminatif, pengaturan waktu kerja yang wajar, regulate reasonable working hours, fulfill rights to leave pemenuhan hak cuti dan kondisi darurat, kebebasan and emergency leave, guarantee religious freedom, and menjalankan ibadah, serta penerapan sistem remunerasi ensure a fair remuneration system in accordance with yang adil sesuai kebijakan internal. [OJK F.19] internal policies. [OJK F.19] Sepanjang tahun 2025, tidak terdapat isu HAM yang Throughout 2025, there were no significant human rights signifikan yang berkaitan langsung dengan karyawan issues directly related to BTPN Syariah employees. BTPN Syariah. Anti-Diskriminasi Anti-Discrimination BTPN Syariah tidak mentoleransi (zero tolerance) segala BTPN Syariah has zero tolerance for all forms of discrimination bentuk diskriminasi dan pelecehan yang dilatarbelakangi and harassment against ethnicity, religion, skin color, gender, oleh perbedaan suku bangsa, agama, warna kulit, jenis age, position, or ability. Any violation is treated as a serious kelamin, usia, jabatan, maupun kapabilitas. Setiap bentuk offense and will be subject to sanctions in accordance with pelanggaran diperlakukan sebagai pelanggaran berat dan applicable Company Regulations. dikenakan sanksi sesuai dengan Peraturan Perusahaan yang berlaku Bank juga melarang segala bentuk tindakan atau ucapan The Bank also prohibits any actions or statements that yang mengarah pada pelecehan, baik yang menimbulkan lead to harassment, whether they cause discomfort in ketidaknyamanan di tempat kerja maupun yang the workplace or violate religious and moral norms. Any bertentangan dengan norma agama dan kesusilaan. violations, including discrimination, threats, or violence, will Setiap pelanggaran, termasuk diskriminasi, ancaman, atau be prosecuted in accordance with applicable regulations. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 147
Page 151
BERSAMA MENGEMBANGKAN #bankirpemberdaya Together Developing #bankirpemberdaya kekerasan, akan ditindaklanjuti sesuai ketentuan yang Throughout 2025, there were no incidents of discrimination berlaku. Sepanjang tahun 2025, tidak terdapat insiden in the #bankirpemberdayaworkplace. diskriminasi di lingkungan kerja #bankirpemberdaya. Lingkungan Kerja yang Layak dan Aman Decent and Safe Work Environment [OJK F.21] [OJK F.21] Di tengah dinamika dunia kerja yang semakin menuntut In today’s fast-paced work world, where adaptability adaptabilitas dan ketahanan, BTPN Syariah memandang and resilience are key, BTPN Syariah believes that a lingkungan kerja yang layak dan aman sebagai fondasi solid, safe work environment is essential to keeping penting dalam menjaga kinerja dan kesejahteraan our employees’ performance and well-being. When karyawan. Lingkungan kerja yang kondusif memungkinkan the workplace is supportive and welcoming, it lets our para #bankirpemberdaya bekerja secara produktif sekaligus #bankirpemberdayathrive, work with higher productively, berkontribusi secara berkelanjutan bagi Bank. and make a sustainable, positive impact on the Bank. BTPN Syariah berkomitmen menciptakan tempat kerja yang BTPN Syariah is committed to creating a safe, comfortable, aman, nyaman, dan saling menghormati melalui penerapan and respectful workplace through the Company’s Code of Kode Etik Perusahaan, pelaksanaan program Keselamatan Ethics, Occupational Safety and Health (K3) programs, and dan Kesehatan Kerja (K3), serta penguatan komunikasi strengthened internal communication. This commitment internal yang sehat. Komitmen tersebut diwujudkan is realized through various policies and initiatives that build melalui berbagai kebijakan dan inisiatif untuk membangun a safe, conducive work environment and foster superior lingkungan kerja yang aman, kondusif, serta mendukung behavior and employee loyalty. pembentukan perilaku unggul dan loyalitas karyawan. Keselamatan dan Kesehatan Kerja Occupational Safety and Health BTPN Syariah memprioritaskan kesehatan dan keselamatan BTPN Syariah prioritizes occupational health and safety to kerja sebagai upaya pencegahan risiko kecelakaan maupun prevent work incidents and work-related diseases. We run penyakit akibat kerja. Pengelolaan Keselamatan dan Occupational Health and Safety (OHS) management under Kesehatan Kerja (K3) dilakukan melalui koordinasi Business the coordination of Business Continuity Management (BCM), Continuity Management (BCM) yang secara rutin membahas where OHS risks and how to mitigate them are regularly risiko K3 serta langkah mitigasinya, didukung oleh unit discussed, with the full support of the Safety and Security Safety and Security di bawah Divisi Corporate Services unit under the Corporate Services Division, which monitors yang memantau kondisi keamanan dan kesiapsiagaan the safety and preparedness of the work environment. lingkungan kerja. [GRI 403-1][GRI 403-4] [GRI 403-1][GRI 403-4] Sebagai bagian dari upaya mitigasi risiko, Bank As part of its risk mitigation efforts, the Bank conducts menyelenggarakan berbagai pelatihan dan simulasi tanggap emergency response training and simulations, including darurat, termasuk penanganan bencana alam seperti banjir, drills for natural disasters such as floods, earthquakes, gempa bumi, tsunami, gunung meletus, longsor, serta badai, tsunamis, volcanic eruptions, landslides, and storms, as well maupun simulasi kebakaran (fire drill). Inisiatif ini bertujuan as fire drills. These initiatives aim to improve employees’ meningkatkan kesiapan karyawan dalam menghadapi preparedness to deal with emergency situations. [GRI 403-5] situasi darurat. [GRI 403-5] Untuk mendukung keselamatan kerja Community To support the occupational safety of Community Officer Officer (CO), Bank memberikan pelatihan safety riding (CO), the Bank provides safety riding training in collaboration bekerja sama dengan Astra Honda Motor. CO juga dibekali with Astra Honda Motor. CO are also provided with safety perlengkapan keselamatan berupa helm serta dukungan equipment, including helmets, and regular service for official service kendaraan dinas secara rutin. Sepanjang tahun vehicles. Throughout 2025, the frequency of workplace 2025, frekuensi kecelakaan kerja tercatat sebesar 3,79% accidents was 3.79% of the total number of employees, dari total pegawai atau sebanyak 547 kejadian, dengan 3 resulting in 547 incidents and 3 fatalities. kasus fatality. Sebagai langkah preventif dan edukatif, sosialisasi K3 dan As a preventative and educational measure, regular outreach keamanan wisma bagi CO dilakukan secara berkala, termasuk on occupational safety and health for CO is conducted, penyampaian tip keselamatan kerja dan kesehatan. including the dissemination of occupational safety and Sepanjang tahun 2025, Bank juga menyelenggarakan health tips. Throughout 2025, the Bank also conducted berbagai pelatihan K3 untuk meningkatkan pemahaman various OHS training sessions to improve employees’ dan keterampilan karyawan dalam aspek keselamatan dan understanding and skills in occupational safety and health. kesehatan kerja. 148 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 152
Pelatihan K3 Sepanjang Tahun 2025 [GRI 403-6]
K3 Training Throughout 2025
Pelatihan Waktu Fasilitator Bentuk Peserta
Training Time Fasilitator Form Participant
Simulasi Tanggap Darurat Gempa Bumi Februari–Oktober Internal-offline Sosialisasi Karyawan
Megathrust dan Tsunami MMS 2025 Employee
MMS Megathrust Earthquake and February–October
Tsunami Emergency Response 2025
Simulation
Simulasi Tanggap Darurat Kebakaran dan Februari–November Internal-offline Training Karyawan
Gempa Bumi 2025 Employee
Fire and Earthquake Emergency February–November
Response Simulation 2025
Teknis Simulasi Darurat Maret 2025 Internal-online Sosialisasi Karyawan
Emergency Simulation Techniques March 2025 Socialization Employee
Pergerakan Tanah Mei–Juni 2025 Internal-offline Sosialisasi Karyawan
Landslide May–June 2025 Socialization Employee
Pengamanan Kantor dan Keselamatan Mei dan Oktober Internal-online Training Karyawan
Kerja 2025 Employee
Office Security and Occupational Safety May and October
2025
Executive Refreshment Session- Mei 2025 External-online Refreshment BOC, BOD, BOM
Keamanan dan Ketahanan Siber May 2025
Executive Refreshment Session-Cyber
Security and Resilience
Visit TPE Banyumas Unit Pengelolaan Mei 2025 Inhouse-offline Workshop Karyawan
Tempat Pemrosesan Sampah Terpadu May 2025 Employee
Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten
Banyumas
Visit TPE Banyumas
Integrated Waste Processing Site
Management Unit, Banyumas Regency
Environmental Service
Business Continuity Management Juni 2025 Internal-online Workshop Karyawan
Workshop June 2025 Employee
Manajemen Insiden Siber 2025 Juli 2025 Inhouse-offline Training Karyawan
berdasarkan ISO 27001 July 2025 Employee
Cyber Incident Management 2025 based
on ISO 27001
Sistem Alarm, Preventive dan Corrective Juli 2025 Inhouse-offline Training Karyawan
Sistem AC July 2025 Employee
Alarm System, Preventive and Corrective
AC System
Tanggap Darurat Kantor Pusat November 2025 Inhouse-Offline Training Karyawan
Headquarters Emergency Response November 2025 Employee
Pemenuhan hak karyawan atas jaminan kesehatan The Bank meets employees’ rights to health insurance and
dan fasilitas medis dilakukan melalui kepesertaan BPJS medical facilities through membership in BPJS Kesehatan
Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, asuransi kesehatan, serta (Healthcare), BPJS Ketenagakerjaan (Employment Social
layanan telemedicine. Setiap fasilitas dilengkapi kartu dan Security), health insurance, and telemedicine services. Each
e-ID untuk memudahkan akses layanan kesehatan, mulai facility is equipped with a card and e-ID to facilitate access to
dari fasilitas tingkat pertama hingga perawatan lanjutan di healthcare services, from primary care to advanced care at
rumah sakit rekanan sesuai ketentuan yang berlaku. partner hospitals, in accordance with applicable regulations.
Bank juga menyediakan mekanisme pengaduan terkait The bank also provides a grievance mechanism for working
kondisi kerja agar setiap isu dapat ditangani secara tepat. conditions to ensure proper handling of work issues.
Pengaduan disampaikan kepada atasan langsung dan dapat Complaints are submitted to the immediate supervisor and
diekskalasi ke jenjang yang lebih tinggi apabila diperlukan, escalated to a higher level when necessary, with support
dengan dukungan Unit Industrial Relations pada Divisi from the Industrial Relations Unit in the Human Capital
Human Capital sesuai prosedur yang berlaku. Division, in accordance with established procedures.
Bank juga menyediakan Employee Assistance Program The bank also provides an Employee Assistance Program
(EAP) atau Kak Ira sebagai wadah konsultasi bagi karyawan. (EAP), or Kak Ira, as a consultation platform for employees. This
Program ini melibatkan para ahli, antara lain psikologi program involves experts, including adult and child clinical
klinis dewasa dan anak, psikologi industri dan organisasi, psychologists, industrial and organizational psychologists,
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 149
Page 153
BERSAMA MENGEMBANGKAN #bankirpemberdaya Together Developing #bankirpemberdaya psikologi pendidikan, serta konsultan keuangan, yang educational psychologists, and financial consultants. It aims bertujuan membantu karyawan mengelola permasalahan to help employees manage personal issues in a practical pribadi secara praktis dan berorientasi solusi. Di samping and solution-oriented manner. In addition, information on itu, sosialisasi mengenai pentingnya menjaga kesehatan the importance of maintaining health and creating a positive dan menciptakan lingkungan kerja yang positif juga work environment is disseminated via email blasts, complete disebarkan melalui e-mail blast, dilengkapi ilustrasi yang with illustrations for easy understanding. mempermudah pemahaman. Penggunaan Fasilitas dan Aset Perusahaan Use of Company Facilities and Assets BTPN Syariah menyediakan fasilitas dan peralatan kerja BTPN Syariah provides adequate work facilities and yang memadai untuk mendukung efektivitas kinerja equipment to support effective employee performance. All karyawan. Seluruh anggota Dewan Komisaris, Direksi, Dewan members of the Board of Commissioners, Directors, Sharia Pengawas Syariah, serta karyawan bertanggung jawab Supervisory Board, and employees bear the responsibility to menjaga, melindungi, dan menggunakan aset perusahaan maintain, protect, and use company assets in accordance secara efisien sesuai kepentingan bisnis Bank. Seluruh with the Bank’s business interests. All assets are available aset hanya diperuntukkan bagi kegiatan operasional dan for operational purposes, not for personal gain or for any dilarang digunakan untuk kepentingan pribadi atau di luar purpose other than company objectives. tujuan perusahaan. Kantor Pusat BTPN Syariah yang berlokasi di Menara BTPN Syariah’s Head Office, located in the SMBC Tower SMBC bersama Entitas Induk dilengkapi ruang bersama and jointly occupied by the Parent Entity, has rooms with dengan fasilitas hiburan seperti fussball, studio musik, dan entertainment facilities, including a futsal court, a music ruang karaoke yang dapat dimanfaatkan setelah jam kerja. studio, and a karaoke room, for use after work hours. In Selain itu, tersedia fasilitas TV layar datar beserta perangkat addition, a flat-screen TV and supporting equipment are pendukung untuk kegiatan kebersamaan karyawan. Bank available for employee social activities. The Bank also juga menyediakan kantin, pantry, serta fasilitas ibadah provides a canteen, pantry, and worship facilities, including berupa musala dengan loker di Kantor Pusat dan tempat a prayer room with lockers at the Head Office, as well as wudu serta ruang salat di seluruh kantor cabang dan ablution facilities and prayer rooms in all branch offices and kantor fungsional. functional offices. Aktivitas di Luar Perusahaan External Activities Karyawan memiliki kebebasan untuk berpartisipasi dalam Employees are free to participate in organizations or organisasi atau asosiasi di luar perusahaan sesuai minat dan associations outside the company, based on their interests kapasitas masing-masing. Sebagai warga negara, karyawan and abilities. As citizens, employees are also free to engage juga dapat menjalankan aktivitas politik, dengan ketentuan in political activities so long as they do not serve as active tidak menjadi pengurus aktif partai politik. members of political parties. Untuk menjaga integritas dan keselarasan dengan nilai To maintain integrity and alignment with company values, perusahaan, karyawan dilarang bergabung dengan employees are prohibited from joining organizations not organisasi yang tidak diakui pemerintah atau yang recognized by the government or that conflict with BTPN bertentangan dengan prinsip dan budaya BTPN Syariah. Syariah’s principles and culture. Penggunaan Media Sosial Use of Social Media Media sosial menjadi sarana bagi karyawan untuk berbagi Social media provides a platform for employees to share wawasan dan informasi positif kepada masyarakat. Untuk positive insights and information with the public. To mitigate memitigasi risiko bagi Bank maupun individu, BTPN Syariah risks for both the Bank and individuals, BTPN Syariah menetapkan pedoman internal penggunaan media sosial has established internal guidelines for social media use 150 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 154
yang mengatur perilaku yang diperbolehkan dan tidak that regulate acceptable and unacceptable behavior. All diperbolehkan. Seluruh karyawan wajib mematuhi kebijakan, employees are required to comply with company policies, prosedur, dan standar perusahaan, termasuk menjaga procedures, and standards, including maintaining the keamanan aset serta kerahasiaan informasi Bank dalam security of assets and the confidentiality of Bank information setiap aktivitas digital. in all digital activities. Bank mengelola situs web serta akun resmi Facebook, The Bank runs a website and official Facebook, Instagram, Instagram, TikTok, YouTube, dan LinkedIn sebagai media TikTok, YouTube, and LinkedIn accounts as educational edukasi dan sosialisasi program, produk, dan layanan. and promotional tools for programs, products, and Konten yang disampaikan mencakup profil usaha dan services. Content includes company profiles and business segmen bisnis, kisah inspiratif karyawan dan nasabah, serta segments, employee and customer inspirational stories, and informasi peluang karier. information on career opportunities. Di bawah pengawasan Corporate & Marketing Under the supervision of the Corporate & Marketing Communication Division, BTPN Syariah secara rutin Communication Division, BTPN Syariah regularly educates mengedukasi karyawan agar bersikap cermat, santun, dan employees to be careful, polite, and responsible in bertanggung jawab dalam menyampaikan aspirasi, baik expressing their aspirations, both personally and within the secara personal maupun dalam konteks aktivitas korporasi context of corporate activities, on social media. di media sosial. Selain itu, Bank secara berkala melakukan sosialisasi terkait In addition, the Bank regularly conducts social media security keamanan bermedia sosial untuk meningkatkan kesadaran awareness campaigns to raise employee awareness of karyawan terhadap potensi kejahatan digital. Edukasi yang potential digital crimes. This education includes awareness diberikan mencakup kewaspadaan terhadap unduhan of file downloads in public spaces, pop-up ads, and the file di ruang publik, pop-up iklan dan penggunaan public use of public hotspots, the potential for fake accounts hotspot, potensi fake account yang mengatasnamakan impersonating BTPN Syariah, the dangers of malware, and BTPN Syariah, bahaya malware, serta upaya pencegahan phishing prevention efforts, including reminders not to share phishing, termasuk imbauan untuk tidak membagikan personal information and to report fake accounts. informasi pribadi dan melaporkan akun palsu. Dukungan terhadap Keseimbangan Support for Work-Life Balance Kehidupan Pekerjaan Dinamika dunia kerja yang semakin cepat dan menuntut The increasingly fast-paced work environment, which adaptasi tinggi menjadi tantangan tersendiri bagi karyawan. demands high levels of adaptability, presents unique BTPN Syariah menyadari bahwa kinerja berkelanjutan hanya challenges for employees. BTPN Syariah can never deliver dapat dicapai apabila karyawan memiliki keseimbangan sustainable performance unless its employees maintain a yang sehat antara tanggung jawab pekerjaan dan kehidupan healthy work-life balance. Therefore, the Bank encourages pribadi. Oleh karena itu, Bank mendorong terciptanya the creation of a work environment that supports the lingkungan kerja yang mendukung kesehatan fisik, mental, physical, mental, and social health of its employees. dan sosial karyawan. Dalam praktiknya, Bank membangun budaya kerja yang In practice, the Bank has built a culture that values open menghargai komunikasi terbuka, kebersamaan, serta communication, teamwork, and employee well-being. kepedulian terhadap kesejahteraan karyawan. Berbagai Various initiatives are designed to help employees remain inisiatif dirancang untuk membantu karyawan tetap productive without neglecting personal needs, while produktif tanpa mengabaikan kebutuhan personal, sekaligus simultaneously strengthening a sense of belonging and memperkuat rasa memiliki dan keterlibatan di lingkungan engagement in the workplace. This is especially true for field kerja, terutama untuk karyawan di lapangan yang sudah employees who have participated in the BM development masuk dalam program pengembangan BM, mengenai program, which teaches them how to prioritize their team’s bagaimana mengatur prioritas kerja tim CO-nya, sehingga work and ensure daily targets are met. target pekerjaan harian bisa diselesaikan dengan baik. Setiap Tim Mobile Marketing Syariah (MMS) juga diberikan Each Sharia Mobile Marketing (MMS) team is also given Uang Kebersamaan bulanan, yang bisa dimanfaatkan untuk a monthly “Togetherness Money” allowance to support kegiatan kebersamaan seperti makan atau nonton bersama, group activities such as dining or watching movies together, sehingga bisa rehat dari pekerjaan dan meningkatkan allowing them to take a break from work and fostering team kekompakan tim dan engagement karyawan. cohesion and employee engagement. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 151
Page 155
BERSAMA MENGEMBANGKAN #bankirpemberdaya Together Developing #bankirpemberdaya Bank juga terus mendorong keseimbangan kehidupan The Bank also continues to promote work-life balance by kerja melalui penyediaan sarana olahraga, kesehatan, providing sports, health, and religious facilities. Employees dan keagamaan. Karyawan lintas divisi difasilitasi untuk across divisions are facilitated to exercise together through berolahraga bersama melalui PRISMA Club, dengan pilihan the PRISMA Club, with activities such as Zumba, Badminton, kegiatan seperti Zumba, Badminton, Lari, dan Bersepeda, Running, and Cycling, to strengthen employee engagement guna memperkuat keterlibatan dan kebersamaan karyawan. and togetherness. Pengembangan Kompetensi dan Kapasitas Competency and Capacity Development [OJK F.22][GRI 404-2] [OJK F.22][GRI 404-2] BTPN Syariah meningkatkan kompetensi karyawan melalui BTPN Syariah enhances employee competency through jalur karier “Tumbuh Tepat Penuh Manfaat” sebagai program the “Tumbuh Tepat Penuh Manfaat” career path, a structured pelatihan terstruktur bagi Community Officer (CO), serta training program for Community Officer (CO), as well as berbagai program pelatihan lain dengan kurikulum yang various other training programs with curricula tailored to disesuaikan dengan peran dan tanggung jawab karyawan. employee roles and responsibilities. Pengembangan ini didukung proses identifikasi talenta This development is supported by an increasingly structured yang semakin terstruktur serta program pembelajaran talent identification process and a varied learning program, yang variatif, meliputi pelatihan in-class daring dan luring, including online and offline in-class training, mentoring, mentoring, penugasan, dan rotasi. Melalui pendekatan assignments, and rotations. Through this approach, the tersebut, Bank mempersiapkan #bankirpemberdaya agar Bank prepares #bankirpemberdaya to have proven memiliki kompetensi yang teruji, eksposur yang luas, dan competencies, broad exposure, and readiness to face future kesiapan menghadapi tantangan bisnis ke depan. business challenges. BTPN Syariah terus mengembangkan otomasi proses BTPN Syariah continues to develop business and operational bisnis dan operasional untuk meningkatkan efisiensi kerja process automation to improve work efficiency and support serta mendukung pengambilan keputusan yang lebih faster and more accurate decision-making. This effort boosts cepat dan akurat. Upaya ini mendorong produktivitas employee productivity and is reinforced by the development karyawan, sekaligus diperkuat dengan pengembangan of an online learning infrastructure that enables training, both infrastruktur pembelajaran daring agar pelatihan, baik untuk for career development and to fulfill obligations, to reach pengembangan karier maupun pemenuhan kewajiban, employees in the field more widely and consistently. dapat menjangkau karyawan di lapangan secara lebih luas dan konsisten. Sejalan dengan prinsip keterbukaan informasi, Bank According with the principle of information transparency, juga mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi, the Bank also optimizes the use of information technology, termasuk media sosial, sebagai bagian dari penerapan including social media, as part of implementing the Public Pedoman Tata Kelola Perusahaan Terbuka, sehingga Company Governance Guidelines, so that information can informasi dapat disampaikan secara efektif dan memberi be disseminated effectively and provide added value to nilai tambah bagi seluruh pemangku kepentingan. all stakeholders. Divisi Human Capital (HC) menjalankan program pelatihan The Human Capital (HC) Division runs employee training dan pengembangan karyawan melalui berbagai metode, and development programs through various methods, baik pelatihan internal, eksternal, maupun penugasan, untuk including internal, external, and assignment training, to 152 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 156
memperluas wawasan dan menggali potensi karyawan. HC broaden employee knowledge and explore their potential. juga bertanggung jawab menyediakan kebijakan, prosedur, The HC is also responsible for providing supporting policies, serta tata cara kerja pendukung agar pelatihan terlaksana procedures, and work methods to ensure that training is secara efektif, tepat sasaran, sesuai kebutuhan Bank, dan carried out effectively, on-target, in line with the Bank’s mematuhi ketentuan yang berlaku. Untuk pelatihan yang needs, and in compliance with applicable regulations. For bersifat kolektif, pendekatan pembelajaran dilakukan collective training, the learning approach uses e-learning melalui modul e-learning, gamification, dan bite-size guna modules, gamification, and bite-sized materials to facilitate memudahkan karyawan memahami materi secara lebih employees’ understanding of the material in a more praktis dan aplikatif. practical, applicable way. BTPN Syariah telah menyusun kurikulum pelatihan dan BTPN Syariah has developed a structured training and sertifikasi yang terstruktur sejak tahun 2023 bagi tim certification curriculum since 2023 for its field teams, lapangan, khususnya Community Officer (CO) yang particularly Community Officer (CO) who directly serve melayani langsung nasabah. Kurikulum ini dirancang customers. This curriculum is designed to enhance CO untuk meningkatkan kompetensi CO seiring dengan competencies and career development, while preparing CO perkembangan karier mereka, sekaligus mempersiapkan to become highly capable, growth-oriented, and rewarding CO sebagai pemimpin lapangan yang berkapabilitas tinggi, field leaders. tumbuh tepat, dan penuh manfaat. Seluruh inisiatif pengembangan kompetensi dijalankan All competency development initiatives are implemented dalam budaya kerja yang adaptif, yang mendorong within an adaptive work culture that encourages flexibility, fleksibilitas, inovasi, dan kesiapan karyawan dalam innovation, and employee preparedness to face the menghadapi dinamika industri keuangan berkelanjutan. dynamics of the sustainable finance industry. Program Pelaksanaan program dilakukan melalui kombinasi metode implementation is carried out through a combination of daring dan luring, serta penugasan yang relevan dengan online and offline methods, with assignments relevant to bidang kerja masing-masing. Dalam hal ini, Divisi Human each employee’s field of work. In this regard, the Human Capital berperan memastikan tersedianya kebijakan, Capital Division plays a role in ensuring the availability of prosedur, dan tata kelola pelatihan yang selaras dengan training policies, procedures, and governance that align with ketentuan perundang-undangan, sekaligus menjamin legal provisions and ensure equal access for all employees. kesetaraan akses bagi seluruh karyawan. Pengembangan kepemimpinan dilakukan secara Comprehensive leadership development is carried out menyeluruh melalui peningkatan kapasitas fasilitator through capacity-building for training facilitators, equipped pelatihan, yang dibekali metode pengajaran luring dan with both offline and online teaching methods, as well daring, serta program pengembangan bagi karyawan di level as through development programs for leadership-level pimpinan yang berfokus pada pengenalan dan penguatan employees that focus on identifying and strengthening their potensi diri sebagai pemimpin yang efektif. potential as effective leaders. Upaya ini diperkuat melalui pelatihan pimpinan, program These efforts are reinforced through leadership training, a beasiswa S2 bekerja sama dengan universitas terkemuka, Master’s scholarship program in collaboration with leading serta asesmen talenta untuk membangun bench strength universities, and talent assessments to build the bench pemimpin masa depan. Di sisi lain, kolaborasi dengan strength of future leaders. Furthermore, collaboration with universitas juga dilanjutkan melalui penyediaan program universities continues through the provision of a structured magang terstruktur sebagai pipeline calon karyawan internship program as a pipeline for potential employees for potensial bagi BTPN Syariah. BTPN Syariah. Di luar pengembangan profesional, Bank mendukung Besides professional development, the Bank supports penguatan nilai spiritual karyawan melalui kegiatan strengthening employees’ spiritual values through religious keagamaan yang dikelola PRISMA Club. Sepanjang 2025, activities under the management of the PRISMA Club. telah dilaksanakan 20 Tausiyah Jumat Barokah dan Throughout 2025, 20 Tausiyah Jumat Barokah and 20 20 tausiyah di hari lainnya sebagai bagian dari upaya tausiyah other religious services were held as part of efforts membentuk karakter karyawan yang berintegritas dan to shape employees’ character with integrity, in line with selaras dengan prinsip syariah. Sharia principles. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 153
Page 157
BERSAMA MENGEMBANGKAN #bankirpemberdaya
Together Developing #bankirpemberdaya
Dari Kampus ke Dampak Nyata
From Campus to Real Impact
Sebagai bagian dari upaya membangun organisasi yang berkelanjutan,
BTPN Syariah terus memperkuat employer branding dengan membuka
ruang pembelajaran dan pengembangan bagi generasi muda. Pada
tahun pelaporan, Bank kembali membuka program magang mahasiswa
dan menerima 1.438 peserta dari lebih dari 100 universitas di berbagai
wilayah Indonesia. Program ini menjadi wujud nyata komitmen Bank
dalam menghadirkan pengalaman kerja yang bermakna, sekaligus
memperkenalkan nilai-nilai kebersamaan dan pemberdayaan sejak dini.
BTPN Syariah juga berperan aktif dalam menyukseskan program
magang yang diinisiasi Pemerintah, antara lain melalui Program PRIMA
(Professional Readiness through Internship & Mentorship for Academics)
dari Kementerian Agama serta Program MagangHub dari Kementerian
Ketenagakerjaan. Melalui program-program tersebut, Bank tidak hanya
menjadi tempat belajar, tetapi juga ruang tumbuh bagi para peserta untuk
mengasah kompetensi, membangun kesiapan kerja, dan memahami
peran sektor keuangan syariah dalam mendorong keuangan inklusi dan
dampak sosial.
Selain itu, BTPN Syariah secara konsisten melaksanakan kegiatan
Campus Hiring di berbagai perguruan tinggi sebagai bagian dari
pencarian talenta unggul melalui program Management Trainee SHINE.
Inisiatif ini menjadi langkah strategis dalam menyiapkan calon-calon
#bankirpemberdaya masa depan yang memiliki semangat, integritas,
dan kepedulian untuk berkontribusi dalam menghadirkan dampak
yang bermakna.
As part of its efforts to build a sustainable organization, BTPN Syariah
continues to strengthen its employer branding by opening learning
and development spaces for the younger generation. In the reporting
year, the Bank ran a further batch of its student internship program and
accepted 1,438 participants from more than 100 universities across
Indonesia. This program demonstrates the Bank’s commitment to
providing meaningful work experiences and to introducing the values of
togetherness and empowerment early on.
BTPN Syariah was also active in bringing to success the government-
initiated internship programs, including the PRIMA (Professional
Readiness through Internship & Mentorship for Academics) Program
from the Ministry of Religious Affairs and the MagangHub Program
from the Ministry of Manpower. Through these programs, the Bank
serves not only as a learning platform but also as a growth platform,
helping participants hone their competencies, build job-readiness, and
understand the role of the Islamic financial sector in promoting financial
inclusion and social impact.
Another yearly agenda BTPN Syariah conducted this year was the
Campus Hiring activities at various universities as part of its search for
superior talent through the SHINE Management Trainee program. This
initiative is a strategic step in preparing future #empoweringbankir
candidates who possess the passion, integrity, and compassion to
contribute and make a meaningful impact.
154 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 158
Rata-Rata Jam Pelatihan Berdasarkan Kategori Karyawan Dan Jenis Kelamin
Average Training Hours By Employee Category And Gender [OJK F.22][GRI 404-1]
Jam Pelatihan Setahun Rata-Rata Jam Pelatihan
Level Jabatan Training Hours per Year Average Training Hours
Job Level Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan
Male Female Male Female
Komisaris 66 18 2,73 2,50
Commissioner
Komite - 102 - 8,50
Committee
Direktur 114 29 2,99 3,17
Director
DPS 36 - 6,00 -
SSB
Pejabat Eksekutif 475 701 5,21 5,39
Executive Officer
PE & 1-Down 800 385 5,48 6,31
Karyawan 25.974 609.869 4,58 5,41
Employee
Jumlah 27.463 611.103 4,50 5,21
Total
Pelatihan Terkait Isu Sosial dan Lingkungan Training on Social and Environmental Issues
Sejalan dengan penerapan POJK 51/POJK.03/2017, BTPN In line with the implementation of POJK 51/POJK.03/2017,
Syariah menjadikan keuangan berkelanjutan sebagai BTPN Syariah has made sustainable finance a key focus
bagian dari fokus pengembangan kompetensi karyawan. for employee competency development. This training
Pembelajaran ini dirancang untuk membangun pemahaman is designed to build an understanding relevant to each
yang relevan dengan peran masing-masing karyawan employee’s role in supporting the implementation of
dalam mendukung penerapan prinsip keberlanjutan di sustainability principles across all Bank activities.
seluruh aktivitas Bank.
Kesempatan pengembangan kompetensi diberikan kepada Competency development opportunities are for employees
karyawan di berbagai tingkatan, termasuk melalui pelatihan at various levels, e.g. dedicated training for the Sustainability
khusus bagi Gugus Tugas Keberlanjutan yang melibatkan Task Force involving representatives from across
perwakilan lintas Direktorat dan jenjang jabatan. Selain itu, Directorates and levels. The Board of Directors and Board of
Direksi dan Dewan Komisaris mengikuti pelatihan inti wajib Commissioners also participate in mandatory core training
terkait sustainability awareness guna memperkuat integrasi on sustainability awareness to strengthen the integration of
prinsip Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (LST) dalam Environmental, Social, and Governance (ESG) principles into
pengambilan keputusan strategis. strategic decision-making.
Sepanjang tahun 2025, pelatihan sustainability awareness Throughout 2025, sustainability awareness training was
dilaksanakan bagi seluruh karyawan agar pemahaman dan conducted for all employees to ensure that sustainability
praktik keberlanjutan terinternalisasi secara konsisten dalam understanding and practices are consistently internalized in
operasional, produk, dan layanan BTPN Syariah. BTPN Syariah’s operations, products, and services.
Pelatihan Terkait Isu Sosial dan Lingkungan Sepanjang Tahun 2025
Training Related to Social and Environmental Issues Throughout 2025 [OJK E.2]
Pelatihan Tanggal Fasilitator Bentuk Peserta
Training Date Facilitator Form Participants
#sadarrisiko2025: Salah Klik Bisa 28 Mei 2025 Inhouse - online Webinar Semua Karyawan
Jadi Risiko: Waspadai Ancaman May 28, 2025 All Employees
E-mail Phising di Rutinitas Kerja
#awareofrisks2025: One Wrong
Click Could Be a Risk: Beware of
the Threat of Phishing Emails in
Your Work Routine
Business Continuity Management 12 Juni 2025 Internal - online Workshop Semua Karyawan
Workshop June 12, 2025 All Employees
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 155
Page 159
BERSAMA MENGEMBANGKAN #bankirpemberdaya
Together Developing #bankirpemberdaya
Pelatihan Tanggal Fasilitator Bentuk Peserta
Training Date Facilitator Form Participants
Simulasi Tanggap Darurat 13 Juni 2025 Internal - offline Training Semua Karyawan
Kebakaran dan Gempa Bumi June 13, 2025 All Employees
Fire and Earthquake Emergency
Response Simulation
#sadaririsiko 2025 dengan 25 Juli 2025 Inhouse - online Webinar Semua Karyawan
tema:"Risiko Itu Nyata: Yuk Kenali July 25, 2025 All Employees
dan Hadapi Risiko di Tempat
Kerja!"
#sadaririsiko 2025 with the
theme: "Risk is Real: Let's
Recognize and Face Risks in the
Workplace!"
Manajemen Insiden Siber 2025 23 Juli 2025 Inhouse - offline Training Semua Karyawan
berdasarkan ISO 27001 July 23, 2025 All Employees
Cyber Incident Management
2025 based on ISO 27001
Sertifikasi APU PPT PPPSPM 14 Agustus 2025 External - online Training Direktur
Pembekalan Jenjang 7 August 14, 2025 Director
APU PPT PPPSPM Certification
Provision Level 7
Waspadai Insider Threat: Kenali 22 Agustus 2025 Internal - online Workshop Semua Karyawan
Risiko yang Mengintai dari Dalam August 22, 2025 All Employees
Beware of the Insider Threat:
Recognize the Risks Lurking from
Within
Managing Stakeholders Program 7 Oktober 2025 Inhouse - offline Training Semua Karyawan
October 7, 2025 All Employees
Pengamanan Kantor dan 8 Oktober 2025 Internal - online Training Semua Karyawan
Keselamatan Kerja October 8, 2025 All Employees
Office Security and Occupational
Safety
Webinar Sadarisiko "Jangan Jadi 25 September 2025 Inhouse - online Workshop Semua Karyawan
Pelaku Fraud! Aksi Fraud dan September 25, 2025 All Employees
Dampaknya bagi Reputasi Karier"
Risk Awareness Webinar “Don’t Be
a Fraudster! Fraudulent Actions
and Their Impact on Your Career
Reputation”
Webinar Inspiratif: “Patuh Syariah, 24 Oktober 2025 Internal - online Workshop Semua Karyawan
Bekerja Lebih Mudah dan Berkah” October 24, 2025 All Employees
Inspirational Webinar: "Sharia
Compliance, Easier and More
Blessed Work"
Governance, 20 November 2025 Inhouse – Offline Training PE-1Dn
Risk&Compliance November 20, 2025
Certified in Risk and Information 21 November 2025 External - offline Training Karyawan
Systems Control (CRISC) Training November 21, 2025 Employee
Keuangan Berkelanjutan 16 Desember 2025 Inhouse - hybrid Training Komisaris, Komite,
Sustainable Finance December 16, 2025 DPS, BOD, BOM
Commissioner,
Committee, SSB,
BOD, BOM
Economic Outlook, Indonesia 17 Desember 2025 External - Online Seminar/Conference Komisaris, Komite,
Economy Policy and Strategy in December 17, 2025 DPS, BOD, BOM
2026 Commissioner,
Committee, SSB,
BOD, BOM
Langkah Kecil Membuka Diri 5 Desember 2025 Internal - online Seminar/Conference Semua Karyawan
dengan Dunia Disabilitas December 5, 2025 All Employees
Small Steps to Get Acquinted to
the World of Disabilities
156 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 160
Pengembangan Karier Berbasis Talenta Talent-Based Career Development
[OJK F.22][GRI 404-2] [OJK F.22][GRI 404-2]
BTPN Syariah mendukung pengembangan karier BTPN Syariah supports the career development of
#bankirpemberdaya melalui pengelolaan talent pool #bankirpemberdaya by managing a talent pool as a
sebagai wadah bagi karyawan berprestasi dengan platform for high-achieving employees with superior
kinerja dan kompetensi unggul. Inisiatif ini dirancang performance and competencies. This initiative is designed
untuk menyiapkan pemimpin masa depan yang mampu to prepare future leaders capable of supporting the Bank’s
mendukung keberlanjutan bisnis Bank. business sustainability.
Talenta dalam talent pool diseleksi melalui proses yang Talent in the talent pool is selected through a structured
terstruktur dan dikembangkan melalui program pelatihan process and developed through specialized training
khusus serta rotasi lintas divisi, sehingga memiliki eksposur programs and cross-division rotations, providing broader
yang lebih luas, pemahaman bisnis yang komprehensif, dan exposure, comprehensive business understanding, and
kesiapan kepemimpinan yang lebih matang. more mature leadership readiness.
Sejalan dengan hal tersebut, BTPN Syariah juga In line with this, BTPN Syariah also conducts pre-employment
menyelenggarakan program pelatihan prajabatan bagi training programs for employees who receive promotions.
karyawan yang memperoleh promosi. Program ini bertujuan This program aims to equip employees with the knowledge,
membekali karyawan dengan pengetahuan, keterampilan, skills, and understanding of their roles needed to effectively
dan pemahaman peran yang dibutuhkan agar dapat carry out the responsibilities of their new positions. The
menjalankan tanggung jawab jabatan barunya secara efektif. following is a summary of the Bank’s pre-employment
Berikut adalah ringkasan program pelatihan prajabatan yang training programs.
telah diselenggarakan oleh Bank.
Pelatihan untuk Pejabat Eksekutif Training for Executive Officers
• Advanced Personal Branding and Public Speaking: • Advanced Personal Branding and Public Speaking:
Pelatihan yang dirancang untuk membantu peserta Training designed to help participants recognize their
mengenali karakteristik diri serta membangun personal personal characteristics and build an appropriate
image yang tepat dalam menyalurkan pendapat, ide, personal image to assertively express their opinions and
gagasan, dan opini secara asertif saat tampil sebagai ideas when representing the organization.
perwakilan organisasi.
• Advance and Intensive Public Speaking Training: • Advanced and Intensive Public Speaking Training:
Pelatihan yang memberikan pemahaman dan Training that provides understanding and strengthens
penguatan keterampilan komunikasi agar pesan dapat communication skills so that messages can be delivered
disampaikan secara jelas, sistematis, dan komunikatif. clearly, systematically, and communicatively.
Pelatihan untuk Pengembangan Leadership Leadership Development Training
• Leadership Development Program: Pelatihan • Leadership Development Program: Training aimed
yang bertujuan mempersiapkan leaders dalam at preparing leaders to lead change, manage teams,
memimpin perubahan, mengelola tim, berkomunikasi communicate with stakeholders, and manage
dengan pemangku kepentingan, serta mengelola performance achievement.
pencapaian kinerja.
• Business Manager Leadership Excellence: Program yang • Business Manager Leadership Excellence: A program
bertujuan memperkuat kapabilitas Business Manager aimed at strengthening Business Managers’ capabilities
dalam mengembangkan tim, membangun kolaborasi in developing teams, building impactful collaborations,
yang berdampak, memberdayakan pemangku empowering stakeholders, and running a disciplined
kepentingan, serta menjalankan bisnis secara disiplin business for business sustainability.
untuk keberlanjutan usaha.
• Tepat Leadership: Pelatihan yang bertujuan • Tepat Leadership: Training aimed at refreshing the
menyegarkan kembali pengetahuan teknis para leaders technical knowledge of field leaders to ensure the proper
di lapangan agar dapat memastikan penerapan prosedur implementation of procedures by their teams.
yang tepat oleh tim.
• Leadership for First Line Managers: Pelatihan yang • Leadership for First Line Managers: Training aimed at
ditujukan bagi leaders pada level kepemimpinan awal leaders at entry-level leadership levels to prepare them
untuk mempersiapkan mereka dalam memimpin for leading change, managing teams, communicating
perubahan, mengelola tim, serta berkomunikasi dengan with stakeholders, and managing expectations.
pemangku kepentingan dan mengelola ekspektasi.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 157
Page 161
BERSAMA MENGEMBANGKAN #bankirpemberdaya
Together Developing #bankirpemberdaya
• Growth Mindset: Pelatihan yang dirancang untuk • Growth Mindset: Training designed to foster a growth
menumbuhkan pola pikir berkembang, bahwa setiap mindset, emphasizing that every individual can change
individu dapat berubah dan bertumbuh melalui upaya and grow through effort and a shift in perspective,
dan perubahan cara pandang, terlepas dari perbedaan regardless of differences in talent, interests, or character.
bakat, minat, maupun karakter.
• Landmark Forum: Pelatihan yang berfokus pada metode • Landmark Forum: Training focused on transformative
transformative learning untuk meningkatkan kualitas learning methods to improve participants’ quality of life,
hidup peserta, sehingga mampu berpikir dan bertindak enabling them to think and act more visionarily in their
lebih visioner dalam kehidupan pribadi, pekerjaan, personal lives, work, profession, social networks, and
profesi, jejaring sosial, dan area lainnya. other areas.
Pelatihan untuk Staf Training for Staff
• Beragam program pelatihan soft skills dan teknikal telah • Various soft skills and technical training programs
diberikan kepada karyawan sesuai dengan Individual have been provided to employees in accordance
Development Plan (IDP) dan kebutuhan perusahaan. with their Individual Development Plans (IDPs) and
company needs.
Pelatihan Community Officer (CO) Community Officer (CO) Training
• Cool Class: Pembelajaran teknikal tatap muka yang • Cool Class: Face-to-face technical learning using
menggunakan metode ceramah, simulasi, dan role play, lectures, simulations, and role-playing methods. New CO
diikuti oleh CO baru setelah menyelesaikan pembelajaran participate after completing the training through the Cool
melalui aplikasi Cool, dengan pendampingan fasilitator app, with guidance from a facilitator or Business Manager.
atau Business Manager. • Learning Management System (LMS) - A learning
• Learning Management System (LMS) - Sarana tool that provides various competency development
pembelajaran yang menyediakan berbagai modul modules for CO to support career development. The
pengembangan kompetensi bagi CO untuk mendukung LMS is designed to facilitate self-learning with supervisor
pengembangan karier. LMS dirancang untuk support and features an assignment system to ensure
memfasilitasi self-learning dengan dukungan atasan, optimal skill mastery.
serta dilengkapi sistem penugasan untuk memastikan
penguasaan keterampilan secara optimal.
Pelatihan Talenta Digital Digital Talent Training
Management Trainee SHINE (Sharia Digital Ecosystem Management Trainee SHINE: Recruiting top university
Apprentice): Merekrut lulusan terbaik Perguruan Tinggi graduates to develop them into young leaders with in-
untuk dikembangkan menjadi young leaders yang memiliki depth capabilities in BTPN Syariah’s unique business
kapabilitas mendalam mengenai model bisnis BTPN Syariah model. Young leaders undergo on-the-job training with
yang unik. Young leaders menjalani on-the-job training rotating project assignments in the Financing, Funding, and
dengan rotasi proyek penugasan di Direktorat Financing, Operations Directorates.
Funding, dan Operations.
Konseling dan Seminar Sosialisasi Adaptasi Counseling and Seminars on Adapting to New
Kebiasaan Baru Habits
Program sosialisasi yang ditujukan bagi karyawan untuk A socialization program aimed at employees to raise
meningkatkan kesadaran akan pentingnya menjaga awareness of the importance of maintaining health,
kesehatan, menerapkan safety riding, serta meningkatkan implementing safe driving practices, and improving
kesiapsiagaan dan respons terhadap potensi bencana. preparedness and response to potential disasters.
Employee Assistance Program (EAP) Employee Assistance Program (EAP)
Program bantuan profesional berbasis dunia kerja yang A professional, work-based assistance program is provided to
disediakan untuk membantu perusahaan dan karyawan help companies and employees address work productivity
dalam menghadapi permasalahan produktivitas kerja issues and personal problems that can impact performance
maupun persoalan pribadi yang dapat berdampak pada and interpersonal relationships, both in the workplace and in
kinerja serta hubungan interpersonal, baik di lingkungan their personal lives.
kerja maupun dalam kehidupan pribadi.
158 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 162
Leadership & Inclusive Training (LIT) Leadership & Inclusive Training (LIT) Leadership & Inclusive Training (LIT) merupakan program Leadership & Inclusive Training (LIT) is a program designed yang bertujuan menanamkan nilai-nilai inklusivitas sekaligus to instill inclusive values while broadening employees’ memperluas pemahaman karyawan terhadap dunia understanding of the disability community. Since 2021, disabilitas. Sejak tahun 2021, BTPN Syariah bekerja sama BTPN Syariah has collaborated with the Helping Hands dengan Yayasan Helping Hands (YHH), sebuah lembaga Foundation (YHH), a non-profit organization that promotes non-profit yang mempromosikan inklusivitas melalui inclusivity through character development programs that program pengembangan karakter yang mempertemukan bring together individuals with disabilities and those without individu disabilitas dan non-disabilitas. Hingga tahun 2025, disabilities. By 2025, 64 BTPN Syariah employees will have sebanyak 64 sukarelawan dari karyawan BTPN Syariah telah volunteered for the YHH LIT program, serving as mentors for berpartisipasi dalam program LIT YHH dengan berperan 12th-grade students with special needs (SLB). sebagai mentor bagi siswa SLB kelas XII. Interaksi antara mentor dan siswa SLB ditujukan untuk The interaction between mentors and SLB students aims mendukung pengembangan diri siswa agar memiliki to support students’ self-development, providing them with wawasan yang lebih luas serta gambaran yang lebih baik broader insights and a better understanding of the world of mengenai dunia kerja dan perjalanan karier melalui berbagi work and their career paths through the mentors’ shared pengalaman para mentor. Program ini juga menumbuhkan experiences. This program also fosters the belief that every keyakinan bahwa setiap individu memiliki kesempatan yang individual has equal opportunities if they strive to develop setara apabila berupaya mengembangkan potensinya. their potential. Bagi para mentor, keterlibatan dalam program ini For mentors, participation in this program strengthens their memperkuat pemahaman terhadap dunia disabilitas understanding of the disability world while honing their sekaligus mengasah kemampuan kepemimpinan yang leadership skills, grounded in social sensitivity and empathy. dilandasi kepekaan sosial dan empati. Sejalan dengan itu, In line with this, the internship program for people with program magang kerja bagi penyandang disabilitas yang disabilities who were previously LIT participants continues sebelumnya menjadi peserta LIT terus ditingkatkan, dengan to be expanded, with the aim of increasing inclusivity and harapan dapat memperluas dampak inklusivitas dan empati empathy within BTPN Syariah. di lingkungan BTPN Syariah. Dari tahun 2023, BTPN Syariah juga telah membuka Starting in 2023, BTPN Syariah also launched a Disability program Magang Disabilitas bagi Mentee lulusan program Internship program for mentees who graduated from the LIT sebelumnya. Sampai tahun 2025 sudah ada 12 Peserta previous LIT program. By 2025, 12 Disability Interns had been Magang Disabilitas yang ditempatkan di berbagai unit placed in various work units. It is hoped that this program kerja. Diharapkan program ini akan semakin memperkuat will further strengthen the “bridge” connecting talents with ‘jembatan’ yang menghubungkan Talenta yang memiliki disabilities to the world of work. Disabilitas dengan dunia kerja. Untuk meningkatkan awareness karyawan terhadap To raise employee awareness of the world of disability, a dunia disabilitas, pada akhir tahun 2025 telah dilaksanakan webinar entitled “Small Steps to Open Up to the World of Webinar dengan tema “Langkah Kecil Membuka Diri dengan Disability” was held at the end of 2025. This webinar was Dunia Disabilitas”. Webinar ini diselenggarakan dalam rangka held in commemoration of International Disability Day 2025, memperingati Hari Disabilitas Internasional 2025, bekerja in collaboration with YHH, and also invited employees from sama dengan YHH, dengan mengundang juga karyawan- SMBC Indonesia and OTO SOF. karyawan dari SMBC Indonesia dan OTO SOF. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 159
Page 163
BERSAMA MENGEMBANGKAN #bankirpemberdaya
Together Developing #bankirpemberdaya
Pelatihan untuk Masa Persiapan Pensiun Retirement Preparation Training
Memasuki masa persiapan pensiun, karyawan perlu memiliki As employees prepare for retirement, they need to be
kesiapan yang tidak hanya bersifat administratif, tetapi juga prepared beyond administrative matters, including financial,
menyentuh aspek finansial, kesehatan, dan mental. Untuk health, and mental health. Therefore, BTPN Syariah provides
itu, BTPN Syariah menyelenggarakan pelatihan pra-pensiun pre-retirement training to equip employees with the skills
sebagai bekal agar karyawan dapat merencanakan masa to plan their retirement transition in a more focused and
transisi menuju purna bakti secara lebih terarah dan realistis. realistic manner.
Pelatihan ini mencakup pengelolaan keuangan dan aset, This training covers financial and asset management,
strategi menjaga kesehatan dan kesejahteraan, serta strategies for maintaining health and well-being, and
penyesuaian gaya hidup setelah masa kerja berakhir. lifestyle adjustments after employment ends. Through
Melalui pendekatan tersebut, karyawan diharapkan mampu this approach, employees are expected to experience
menjalani masa pensiun secara mandiri, nyaman, dan tetap retirement independently, comfortably, and meaningfully.
bermakna. Pada tahun 2025, pelatihan pra-pensiun telah In 2025, pre-retirement training was implemented with the
dilaksanakan dengan rincian sebagai berikut: following details:
Judul Pelatihan Tanggal Fasillitator Jumlah Peserta
Training Title Date Facilitator Number Of Participants
MPP Program 4–5 Maret 2025 External - online 1
March 4–5, 2025
MPP Program "Good to Great" 5–7 Mei 2025 External - offline 3
May 5–7, 2025
MPP Program "Good to Great" 2–4 Juni 2025 External - offline 2
June 2–4, 2025
MPP Program "Good to Great" 20–22 Oktober 2025 Inhouse - offline 21
October 20–22, 2025
MPP Program "Good to Great" 3–5 November 2025 Inhouse – Offline 19
November 3–5, 2025
Produktivitas Karyawan Employee Productivity
Produktivitas karyawan mencerminkan efektivitas Employee productivity reflects the effectiveness of
pengelolaan sumber daya manusia sekaligus kualitas human resource management and the quality of the
investasi Bank dalam pengembangan kompetensi Bank’s investment in developing #bankirpemberdaya
#bankirpemberdaya. Upaya penguatan kapabilitas competencies. Efforts to strengthen employee capabilities
160 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 164
karyawan dilakukan secara berkelanjutan agar setiap peran are ongoing so that each role can contribute optimally to
dapat memberikan kontribusi optimal terhadap kinerja dan business performance and growth.
pertumbuhan bisnis.
Pengukuran produktivitas dilakukan melalui indikator Productivity is measured using the Earnings per Employee
Earning per Employee (EPE), yang merefleksikan efisiensi (EPE) indicator, which reflects the efficiency of each
kontribusi setiap karyawan terhadap pencapaian kinerja employee’s contribution to achieving the Bank’s financial
keuangan Bank. Indikator ini juga menunjukkan bahwa performance. This indicator also demonstrates that
investasi dalam pelatihan dan pengembangan sumber investment in human resource training and development
daya manusia berkontribusi signifikan dalam meningkatkan significantly improves work effectiveness and drives
efektivitas kerja serta mendorong pertumbuhan bisnis sustainable business growth. In line with this, BTPN Syariah
yang berkelanjutan. Sejalan dengan hal tersebut, rasio has successfully maintained or increased its EPE ratio, as
EPE BTPN Syariah berhasil dipertahankan atau meningkat, shown in the following data:
sebagaimana ditunjukkan pada data berikut:
Uraian
2025 2024 2023
Description
Laba 1.201 1.061 1.081
Profit
Jumlah Karyawan 14.238 14.425 14.310
Total Headcount
EPE 8,43% 7,35% 7,55%
Evaluasi Kinerja Berbasis KPI [GRI 404-3] KPI-Based Performance Evaluation [GRI 404-3]
Sebagai bagian dari pengelolaan kinerja yang terstruktur, As part of its structured performance management system,
BTPN Syariah secara berkala menilai kinerja seluruh BTPN Syariah periodically assesses the performance of all
(100%) karyawan di setiap jenjang jabatan berdasarkan employees (100%) at every level against Key Performance
Key Performance Indicator (KPI) yang ditetapkan untuk Indicators (KPIs) established for individuals and teams.
individu maupun tim. KPI disusun pada awal tahun KPIs are established at the beginning of the year as
sebagai acuan pengelolaan kinerja, sekaligus menjadi benchmarks for performance management and as the
dasar dalam penyusunan rencana pengembangan basis for developing career development plans and aligning
karier serta penyelarasan kontribusi karyawan dengan employee contributions with company targets.
target perusahaan.
Evaluasi kinerja berbasis KPI dilaksanakan secara konsisten KPI-based performance evaluations are implemented
dengan penyesuaian yang relevan terhadap dinamika consistently, with adjustments aligned with business
bisnis. Setiap tahun, hasil kinerja ditinjau sesuai dengan dynamics. Annually, performance results are reviewed
jenjang jabatan melalui proses reviu yang terukur. Melalui according to position level through a measurable review
mekanisme ini, Bank mendorong peningkatan motivasi process. Through this mechanism, the Bank encourages
dan kinerja karyawan agar terus berkembang serta tetap increased employee motivation and performance, ensuring
berkomitmen dalam menjalankan perannya melayani continuous development and commitment to serving an
segmen masyarakat inklusif. inclusive segment of society.
Hak Cuti Maternity Leave
BTPN Syariah menerapkan kebijakan cuti yang adil dan BTPN Syariah implements a fair and inclusive leave policy
inklusif sebagai bagian dari upaya menjaga keseimbangan as part of its efforts to maintain work-life balance for its
kehidupan kerja dan pribadi karyawan. Dengan komposisi employees. With approximately 95% of its employees being
sekitar 95% karyawan perempuan, Bank menyadari adanya female, the Bank recognizes the specific needs of married
kebutuhan spesifik, khususnya bagi karyawan perempuan female employees who juggle professional and family roles.
menikah yang menjalankan peran ganda di ranah This leave policy is designed in accordance with applicable
profesional dan keluarga. Kebijakan cuti ini disusun selaras labor regulations and takes into account employees’
dengan peraturan ketenagakerjaan yang berlaku serta circumstances and needs.
mempertimbangkan kondisi dan kebutuhan karyawan.
Hak cuti melahirkan diberikan kepada karyawan perempuan Married female employees are entitled to 90 (ninety) days
menikah selama 90 (sembilan puluh) hari sesuai ketentuan, of maternity leave, as stipulated in the regulations, with the
dengan jaminan tetap diterima kembali bekerja setelah guarantee of continued employment upon completion
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 161
Page 165
BERSAMA MENGEMBANGKAN #bankirpemberdaya
Together Developing #bankirpemberdaya
masa cuti berakhir. Selama menjalani cuti melahirkan, hak of the leave period. During maternity leave, employees’
karyawan berupa gaji dan manfaat lainnya tetap dipenuhi. entitlements, including salary and other benefits, are
still met.
Untuk mendukung kelancaran transisi kembali bekerja, Bank To support a smooth transition back to work, the Bank
menyediakan fasilitas ruang laktasi yang dilengkapi lemari provides a lactation room equipped with a refrigerator,
pendingin, sehingga karyawan tetap dapat memberikan ASI allowing employees to continue exclusively breastfeeding
Eksklusif setelah kembali menjalankan tugas. Fasilitas ini upon returning to work. This facility also supports compliance
juga mendukung pemenuhan Peraturan Pemerintah No. 33 with Government Regulation No. 33 of 2012 concerning
Tahun 2012 tentang Pemberian ASI Eksklusif. Selain itu, Bank Exclusive Breastfeeding. In addition, the Bank also holds
juga mengadakan webinar kepada karyawan perempuan webinars for female employees returning to work after
yang baru kembali bekerja setelah cuti melahirkan. maternity leave.
Kurangi Kecemasan Pasca-Cuti Melahirkan
Reducing Post-Maternity Anxiety
BTPN Syariah berinisiatif menyelenggarakan webinar Health Talk
bertema “Welcoming Maternity, from Diapers to Deadline” sebagai
upaya untuk membantu karyawan perempuan mengurangi kecemasan
mereka yang kembali bekerja pasca-cuti melahirkan. Sesi ini diadakan
tiga kali karena respons yang sangat baik dari tim lapangan, dengan
materi berupa sharing session pengalaman para leaders tim Bisnis (BC)
dalam menyeimbangkan peran kerja dan tumbuh kembang anak.
BTPN Syariah initiated a Health Talk webinar titled “Welcoming Maternity,
from Diapers to Deadlines” to help female employees reduce their
anxiety returning to work after maternity leave. The session was held
three times due to the overwhelming response from the field team,
and featured a sharing session featuring Business Team (BC) leaders’
experiences in balancing work and child development.
Berikut data karyawan perempuan yang sudah menikah dan The following data shows married female employees who
berhak mengambil cuti melahirkan, karyawan perempuan are eligible for maternity leave, female employees who
yang mengambil cuti melahirkan, serta mereka yang took maternity leave, and those who returned to work after
kembali bekerja setelah cuti melahirkan selesai. [GRI 401-3] completing their maternity leave. [GRI 401-3]
Uraian
2025 2024 2023
Description
Jumlah karyawan yang berhak mendapat cuti melahirkan 4.026 4.125 4.189
Number of employees entitled to maternity leave
Jumlah karyawan yang mengambil cuti melahirkan 595 630 680
Number of employees taking maternity leave
Jumlah karyawan yang kembali bekerja 489 522 567
Number of employees returning to work
Persentase karyawan perempuan yang mengambil cuti melahirkan, 82% 82% 83%
kemudian kembali bekerja dan dapat dipertahankan
Percentage of female employees who took maternity leave, then
returned to work and were retained
Selain cuti melahirkan, BTPN Syariah juga menerapkan In addition to maternity leave, BTPN Syariah also implements
berbagai jenis cuti lain sesuai Kebijakan Human Capital various other types of leave in accordance with its Human
dengan mempertimbangkan masa kerja dan jenjang jabatan, Capital Policy, with due consideration of length of service
antara lain cuti tahunan, cuti menjalankan ibadah, cuti istri and job level. These include annual leave, religious leave,
melahirkan, cuti kedukaan, serta cuti keadaan darurat. maternity leave, bereavement leave, and emergency leave.
162 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 166
Kebijakan Remunerasi Remuneration Policy
BTPN Syariah telah menyusun Kebijakan Remunerasi BTPN Syariah has developed a Remuneration Policy
yang mengacu pada Peraturan Otoritas Jasa Keuangan that complies with the Financial Services Authority
(OJK) No. 59/POJK.03/2017 tentang Penerapan Tata Kelola (OJK) Regulation No. 59/POJK.03/2017 concerning
dalam Pemberian Remunerasi bagi Bank Umum Syariah the Implementation of Governance in the Provision of
dan Unit Usaha Syariah. Berdasarkan kebijakan tersebut, Remuneration for Sharia Commercial Banks and Sharia
sistem remunerasi terdiri atas dua komponen utama, yaitu Business Units. Based on this policy, the remuneration
remunerasi tetap yang diberikan secara konsisten sesuai system consists of two main components: fixed
ketentuan, serta remunerasi variabel yang bergantung pada remuneration provided consistently in accordance with
pencapaian kinerja individu dan perusahaan. regulations, and variable remuneration dependent on
individual and company performance.
Melalui kerangka ini, Bank memastikan sistem remunerasi Through this framework, the Bank ensures a fair,
yang adil, kompetitif, dan selaras dengan prinsip syariah competitive, and Sharia-compliant remuneration system
guna meningkatkan kinerja, produktivitas, dan keberlanjutan to enhance performance, productivity, and long-term
bisnis jangka panjang. Kebijakan ini juga diterapkan untuk business sustainability. This policy is also implemented to
menjaga motivasi dan mendorong kontribusi optimal maintain motivation and encourage optimal contributions
talenta terbaik, sekaligus mendukung pertumbuhan dan from top talent, while supporting the company’s growth and
keberlanjutan perusahaan. Di sisi lain, kebijakan ini turut sustainability. Furthermore, this policy also considers the
mempertimbangkan efektivitas manajemen risiko, stabilitas effectiveness of risk management, financial stability, capital
keuangan, kecukupan permodalan, kebutuhan likuiditas adequacy, short- and long-term liquidity needs, future
jangka pendek dan panjang, potensi pendapatan di masa income potential, and compliance with Sharia principles.
depan, serta kepatuhan terhadap prinsip syariah.
Sebagai bentuk penerapan prinsip meritokrasi, BTPN Syariah As a manifestation of the principle of meritocracy, BTPN
memberikan remunerasi kepada karyawan berdasarkan Syariah provides remuneration to employees based on merit
prestasi dan kinerja, baik untuk komponen kompensasi and performance, for both fixed and variable compensation
tetap maupun variabel. Setiap karyawan memiliki target components. Each employee has individual targets that
individu yang menjadi acuan dalam penilaian kinerja, serve as benchmarks for performance assessments, while
sementara penyesuaian remunerasi dilakukan secara remuneration adjustments are made objectively based on
objektif berdasarkan hasil evaluasi tersebut. Manajemen the results of these evaluations. Management establishes
menetapkan panduan yang mengatur besaran penyesuaian guidelines governing the amount of compensation
kompensasi sesuai dengan capaian masing-masing individu. adjustments based on each individual’s achievements.
BTPN Syariah juga memastikan bahwa gaji pokok karyawan BTPN Syariah also ensures that the base salary of new
baru di level terendah tidak berada di bawah Upah Minimum employees at the lowest level is not below the Regional
Regional (UMR) yang berlaku di masing-masing wilayah Minimum Wage (UMR) applicable in each work area. This
kerja. Besaran gaji ini dievaluasi dan disesuaikan secara salary amount is periodically evaluated and adjusted,
berkala dengan mempertimbangkan tingkat inflasi, kondisi taking into account the inflation rate, the company’s
keuangan perusahaan, hasil benchmark salary survey, serta financial condition, benchmark salary surveys, and
kinerja karyawan. employee performance.
Perbandingan Gaji Dasar Karyawan Baru di Level Terendah dengan UMR [OJK F.20]
Comparison of the Basic Salary of New Employees at the Lowest Level with the Minimum Wage
2025 2024 2023
Area UMR UMR UMR
Gaji Dasar Rasio Gaji Dasar Rasio Gaji Dasar Rasio
Minimum Minimum Minimum
Basic Salary Ratio Basic Salary Ratio Basic Salary Ratio
Wage Wage Wage
Jakarta 5.532.000 5.532.000 1:1 5.067.500 5.067.500 1:1 4.902.000 4.902.000 1:1
Bandung 4.483.000 4.483.000 1:1 4.209.500 4.209.500 1:1 4.048.500 4.048.500 1:1
Semarang 3.455.000 3.455.000 1:1 3.244.000 3.244.000 1:1 3.420.000 3.060.500 1,12 : 1
Surabaya 5.033.000 5.033.000 1:1 4.725.500 4.725.500 1:1 4.525.500 4.525.500 1:1
Medan 4.014.500 4.014.500 1:1 3.769.500 3.769.500 1:1 3.624.500 3.624.500 1:1
Makassar 3.880.500 3.880.500 1:1 3.643.500 3.643.500 1:1 3.523.500 3.523.500 1:1
Kupang 2.329.000 2.329.000 1:1 2.250.500 2.250.500 1:1 2.715.000 2.188.000 1,24 : 1
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 163
Page 167
BERSAMA MENGEMBANGKAN #bankirpemberdaya
Together Developing #bankirpemberdaya
2025 2024 2023
Area UMR UMR UMR
Gaji Dasar Rasio Gaji Dasar Rasio Gaji Dasar Rasio
Minimum Minimum Minimum
Basic Salary Ratio Basic Salary Ratio Basic Salary Ratio
Wage Wage Wage
Banjarmasin 3.610.000 3.610.000 1:1 3.380.000 3.380.000 1:1 3.500.000 3.236.500 1,08 : 1
Pontianak 3.025.000 3.025.000 1:1 2.840.500 2.840.500 1:1 2.800.000 2.751.000 1,02 : 1
Samarinda 3.724.500 3.724.500 1:1 3.497.500 3.497.500 1:1 3.329.500 3.329.500 1:1
Selain gaji pokok, BTPN Syariah menetapkan kebijakan In addition to the base salary, BTPN Syariah establishes a
imbal jasa berdasarkan kisaran Salary Grade Level (SGL) remuneration policy based on a Salary Grade Level (SGL)
yang mencerminkan keseimbangan antara jenjang jabatan, range, reflecting the balance between each employee’s
tugas, dan tanggung jawab setiap karyawan. Di luar itu, position, duties, and responsibilities. Besides those facilities,
karyawan juga memperoleh berbagai tunjangan dan employees receive additional allowances and benefits,
manfaat tambahan, antara lain Tunjangan Hari Raya (THR), including holiday allowances (THR), health insurance, a
asuransi kesehatan, dana pensiun, serta hak cuti sesuai pension fund, and leave entitlements in accordance with
ketentuan dan regulasi yang berlaku. applicable provisions and regulations.
Manfaat yang Diterima Karyawan Tetap dan Karyawan Kontrak
Benefits Received by Permanent Employees and Contract Employees [GRI 401-2]
Manfaat Karyawan Tetap Karyawan Kontrak
Benefit Permanent Employee Contract Employees
Gaji √ √
Wages
Tunjangan √ √
Allowance
Asuransi Kesehatan √ √
Health Insurance
Pergantian Karyawan [GRI 401-1] Employee Turnover [GRI 401-1]
Dalam dinamika organisasi yang terus bertumbuh, In a dynamic, ever-growing organization, employee turnover
pergantian karyawan merupakan bagian yang tidak is an integral part of the human resource management
terpisahkan dari perjalanan pengelolaan sumber daya journey. At BTPN Syariah, the relatively high employee
manusia. Di BTPN Syariah, tingkat pergantian karyawan turnover rate reflects the Bank’s business model and
yang relatif tinggi mencerminkan karakteristik model bisnis operational needs, particularly in roles at the forefront of
dan kebutuhan operasional Bank, khususnya pada peran- reaching and supporting inclusive communities.
peran yang berada di garis terdepan dalam menjangkau dan
mendampingi masyarakat inklusi.
Menjawab tantangan tersebut, BTPN Syariah mengelola In response to these challenges, BTPN Syariah manages
pergantian karyawan sebagai bagian dari upaya menjaga employee turnover as part of its efforts to maintain
keberlanjutan organisasi. Melalui penguatan proses organizational sustainability. By strengthening recruitment
rekrutmen, pembekalan, serta peningkatan keterikatan and training processes and enhancing employee
karyawan, Bank berupaya memastikan bahwa setiap engagement, the Bank strives to ensure that every
peran strategis tetap terisi oleh insan-insan yang memiliki strategic role is filled by individuals who embody a spirit of
semangat kebersamaan, nilai pemberdayaan, dan kesiapan togetherness, the values of empowerment, and a readiness
untuk tumbuh bersama. Dengan pendekatan ini, Bank terus to grow together. With this approach, the Bank continues
menjaga keseimbangan antara kebutuhan operasional dan to maintain a balance between operational needs and
pengembangan sumber daya manusia yang berkelanjutan. sustainable human resource development.
164 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 168
Tingkat Pergantian Karyawan
Employee Turn Over
2025 2024 2023
62,8% 67,8% 55,4%
Jumlah Pegawai Persentase Pegawai
Pergantian karyawan (Dalam Tahun Pelaporan) (Dalam Tahun Pelaporan)
Employee Turnover Number of Employees Percentage of Employees
(in Reporting Year) (in Reporting Year)
Jumlah Pegawai Keluar 8.939 62,8%
Number of Employees Leaving
Jumlah Pegawai Baru 9.089 63,8%
Number of New Employees
Pergantian Karyawan berdasarkan Kelompok Usia dan Jenis Kelamin
Employee Turnover by Age Group and Gender
2025 2024 2023
Kelompok Usia
Age Group Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
<25 Tahun 28 5.408 7 5.997 8 4.855
<25 Years
25–29 Tahun 28 2.578 18 2.933 21 2.338
25–29 Years
30–34 Tahun 14 733 12 697 17 262
30–34 Years
33–39 Tahun 13 91 18 81 11 33
33–39 Years
40–44 Tahun 9 10 4 7 13 6
40–44 Years
45–49 Tahun 10 3 3 1 5 4
45–49 Years
50–54 Tahun 3 1 3 2 1 2
50–54 Years
55–59 Tahun 3 5 5 3 4 3
55–59 Years
>59 Tahun 1 1 0 0 1 0
>59 Years
Sub Jumlah 109 8.830 70 9.721 81 7.503
Sub Total
Jumlah 8.939 9.791 7.584
Total
Pergantian Karyawan berdasarkan Wilayah Operasi dan Jenis Kelamin
Employee Turnover by Operational Area and Gender
2025 2024 2023
Wilayah Operasional
Operational Area Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
Indonesia Timur 2 1.040 3 1.004 3 658
Eastern Indonesia
Jabodetabek 23 24 26 33 36 34
Greater Jakarta
Jawa 77 5.760 35 6.293 36 4.976
Java
Kalimantan 353 1 375 2 257
Sumatra 7 1.653 5 2.016 4 1.578
Jumlah 109 8.830 70 9.721 81 7.503
Total
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 165
Page 169
BERSAMA MENGEMBANGKAN #bankirpemberdaya
Together Developing #bankirpemberdaya
Alasan Pengunduran Diri
Reasons for Resignation
2025 2024 2023
Alasan
Reason Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
Permintaan Sendiri 60 3.620 42 3.667 57 3.046
Own Request
Hukuman Disiplin dan PHK Mangkir 41 5.098 18 6.024 15 4.371
Disciplinary Penalties and Dismissal for
Absence
Pensiun 3 8 4 3 2 1
Pension
Berakhirnya Kontrak Kerja 1 93 4 13 4 67
Expiration of Employment Contract
Lain-lain* 4 11 2 14 3 18
Others*
Jumlah 109 8.830 70 9.721 81 7.503
Total
*
gagal masa percobaan
failed trial period
Keterikatan dan Retensi Karyawan Employee Engagement and Retention
Keterikatan karyawan menjadi fondasi penting dalam Employee engagement is a crucial foundation for maintaining
menjaga keberlanjutan organisasi. Bagi BTPN Syariah, organizational sustainability. For BTPN Syariah, employee
keterikatan karyawan bukan sekadar tingkat kepuasan, engagement is not simply a level of satisfaction, but rather
melainkan hubungan timbal balik yang dibangun atas a reciprocal relationship built on togetherness, trust, and a
dasar kebersamaan, kepercayaan, dan rasa memiliki. Ketika sense of belonging. When employees feel heard, valued, and
karyawan merasa didengar, dihargai, dan dilibatkan, mereka involved, they grow into more empowered individuals and
akan tumbuh menjadi pribadi yang lebih berdaya dan mampu are able to make their best contributions sustainably.
memberikan kontribusi terbaik secara berkelanjutan.
Melalui berbagai inisiatif keterlibatan karyawan, BTPN Through various employee engagement initiatives,
Syariah menciptakan ruang dialog dan kolaborasi yang BTPN Syariah creates a space for dialogue and
mendorong partisipasi aktif seluruh #bankirpemberdaya. collaboration that encourages the active participation of all
Pendekatan ini tidak hanya memperkuat budaya kerja yang #bankirpemberdaya. This approach not only strengthens an
inklusif dan suportif, tetapi juga menjadi bagian dari strategi inclusive and supportive work culture but also forms part of
Bank dalam mempertahankan talenta. the Bank’s talent retention strategy.
Komposisi karyawan BTPN Syariah menunjukkan bahwa BTPN Syariah’s employee composition shows that
sekitar 80% karyawan BTPN Syariah adalah Community approximately 80% of BTPN Syariah employees are
Officer (CO), sehingga sebagian besar program difokuskan Community Officer (CO), so most programs are focused on
untuk mempertahankan mereka. Kondisi ini ditambah retaining them. This, coupled with differences in background,
dengan perbedaan latar belakang, kesiapan kerja, serta work readiness, and expectations regarding the workplace,
ekspektasi terhadap dunia kerja, menjadi tantangan presents challenges in the adaptation process for new
tersendiri dalam proses adaptasi karyawan baru dan employees and contributes to the high turnover rate.
berkontribusi terhadap tingkat pergantian yang terjadi.
Pada tahun 2025, berbagai inisiatif kolaboratif antara Divisi In 2025, various collaborative initiatives between the Human
Human Capital dan Tim Bisnis berhasil dilaksanakan, seperti Capital Division and the Business Team were successfully
program makan bersama (Botram) dan Fun Aerobic. implemented, such as the shared meal program (Botram)
and Fun Aerobics.
166 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 170
Merajut Kebersamaan, Menumbuhkan Semangat Pemberdayaan Fostering Togetherness, Cultivating a Spirit of Empowerment Kebersamaan di BTPN Syariah tidak hanya terbangun di Togetherness at BTPN Syariah extends beyond the workplace, ruang kerja, tetapi juga tumbuh melalui momen-momen thriving in moments that deepen human connections. For sederhana yang mempererat hubungan antarmanusia. instance, the Botram communal dining program gathers the Salah satunya diwujudkan melalui program makan bersama entire MMS team and invites customers to join. In a relaxed, Botram, yang melibatkan seluruh tim MMS dan bahkan turut egalitarian setting, Botram unites all stakeholders in the mengajak nasabah. Dalam suasana yang cair dan setara, Financing Business line, transcending roles and hierarchies. Botram menjadi ruang perjumpaan yang melampaui peran dan jabatan, menghadirkan rasa kebersamaan di antara seluruh pemangku kepentingan di lini Bisnis Financing. Semangat kebersamaan tersebut juga tercermin dalam Togetherness is mirrored in the Fun Aerobic activity, which kegiatan Fun Aerobic yang diikuti oleh tim dari berbagai area brought together teams from multiple Business Coach (BC) Business Coach (BC). Energi positif yang tercipta tidak hanya areas. The positive energy generated reached not only the dirasakan oleh tim bisnis Financing, tetapi juga menular hingga Financing Business team but also non-business units such ke unit non-bisnis seperti Funding, KFO, dan Kantor Pusat. as Funding, Kantor Fungsional Operasional (KFO,) and the Kegiatan ini menjadi ruang kebersamaan yang menyegarkan, Head Office. This activity provides a refreshing opportunity sekaligus memperkuat rasa saling terhubung antarunit kerja for togetherness, reinforcing connections among work units dalam satu tujuan yang sama. with shared goals. Selain membangun kebersamaan melalui aktivitas kolektif, In addition to building togetherness through collective BTPN Syariah juga menghadirkan program recognition activities, BTPN Syariah also presents a recognition program sebagai bentuk apresiasi atas dedikasi dan kontribusi as a form of appreciation for the dedication and contribution karyawan. Program My Trip My Dream (MTMD) memberikan of its employees. The My Trip My Dream (MTMD) program kesempatan bagi karyawan untuk menikmati perjalanan provides opportunities for employees to enjoy domestic and wisata, baik domestik maupun mancanegara seperti Vietnam international trips to countries such as Vietnam and Malaysia. dan Malaysia. Lebih dari itu, kesempatan bagi tim MMS untuk Furthermore, the opportunity for the MMS team to mendampingi nasabah dalam program Umroh Nasabah accompany customers in the Umrah Nasabah Satu Pesawat Satu Pesawat menjadi pengalaman yang bermakna, karena program is a meaningful experience, as it combines mempertemukan apresiasi kinerja dengan nilai spiritual performance appreciation with spiritual and humanitarian dan kemanusiaan. Melalui kegiatan-kegiatan sederhana values. Through these simple but meaningful activities, BTPN tetapi bermakna ini, BTPN Syariah menumbuhkan Syariah fosters a spirit of work as part of an institution focused semangat kerja sebagai bagian dari institusi yang berfokus on empowerment. pada pemberdayaan. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 167
Page 171
BERSAMA MENGEMBANGKAN #bankirpemberdaya
Together Developing #bankirpemberdaya
Untuk para leader di lapangan (BM & SBM), program For field leaders (BM & SBM), a leadership development
pengembangan kepemimpinan juga menjadi prioritas, program is also a priority, with a comprehensive evaluation
dengan evaluasi menyeluruh pada akhir tahun 2025 untuk at the end of 2025 to build a conducive ecosystem. The
membangun ekosistem yang kondusif. Tujuan akhirnya ultimate goal is to ensure BMs can effectively lead CO
adalah memastikan para BM mampu memimpin tim CO teams, achieve business targets, and maintain sustainable
secara efektif, mencapai target bisnis, sekaligus menjaga team engagement.
engagement tim secara berkelanjutan.
Sejak 2022, Bank rutin menyelenggarakan Employee Since 2022, the Bank has routinely conducted Employee
Engagement Survey (EES) bekerja sama dengan konsultan Engagement Surveys (EES) in collaboration with global
global, untuk menilai tingkat engagement dan enablement consultants to assess employee engagement and
karyawan serta memahami sejauh mana mereka memiliki enablement levels, and to understand their commitment,
komitmen, loyalitas, serta merasakan bahwa perusahaan loyalty, and perceptions of the company’s support for their
telah menyediakan dukungan yang memadai untuk productivity and career development.
produktivitas dan pengembangan karier mereka.
Pada tahun 2025, Bank tidak melakukan penilaian In 2025, the Bank did not conduct an EES assessment due
EES karena fokus pada implementasi hasil EES tahun to its focus on implementing the 2024 EES results. Several
2024. Adapun beberapa aspek yang menjadi perhatian aspects of particular concern include:
khusus, meliputi:
1. Peningkatan program pelatihan secara terstruktur, 1. Improving structured training programs to reach more
sehingga dapat menjangkau lebih banyak karyawan employees and develop their competencies.
dalam mengembangkan kompetensi mereka.
2. Penyempurnaan kebijakan pay and benefit, 2. Improving pay and benefit policies to improve employee
untuk meningkatkan kesejahteraan karyawan dan welfare and maintain competitiveness in the industry.
mempertahankan daya saing dalam industri.
3. Meningkatkan frekuensi komunikasi dan dialog tatap 3. Increasing the frequency of face-to-face communication
muka, baik secara langsung maupun melalui platform and dialogue, both in person and through online
daring, guna mempererat keterlibatan karyawan di platforms, to strengthen employee engagement in
setiap divisi. each division.
BTPN Syariah terus berupaya memastikan komunikasi BTPN Syariah continues to strive to ensure effective and
dengan karyawan berjalan efektif dan transparan, transparent communication with employees, ensuring
sehingga setiap aspirasi terdengar dan diperhatikan. that every aspiration is heard and addressed. The Bank
Bank menyediakan beragam saluran komunikasi untuk provides various communication channels to convey
menyampaikan informasi seputar kegiatan Bank, Entitas information about the Bank’s activities, the Parent Entity,
Induk, dan perkembangan industri perbankan nasional. and developments in the national banking industry. This
Media ini disajikan secara ringkas dan menarik melalui information is presented concisely and engagingly through
e-newsletter dan webinar, dengan topik mulai dari tips e-newsletters and webinars, with topics ranging from health
kesehatan, kesejahteraan psikologis, pengelolaan keuangan, tips and psychological well-being to financial management,
hingga kesadaran terhadap keamanan informasi dan and information security awareness and fraud prevention.
pencegahan fraud.
168 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 172
Rencana Pengelolaan Karyawan untuk 2026 Employee Management Plan for 2026 Ke depan, BTPN Syariah menempatkan peningkatan Going forward, BTPN Syariah places enhancing pengalaman karyawan sebagai salah satu fokus utama employee experience as a key focus of human resource pengelolaan sumber daya manusia. Fokus ini dijalankan management. This focus is implemented through melalui penguatan on boarding yang lebih terstruktur, strengthening more structured on boarding, implementing pengembangan karyawan berbasis Individual Development Individual Development Plan (IDP) based employee Plan (IDP) untuk mendukung peningkatan kompetensi dan development to support competency enhancement and arah karier yang lebih terarah, serta penerapan manajemen a more focused career path, and implementing objective kinerja yang objektif. performance management. Bank juga mendorong penguatan employee engagement The Bank also encourages employee engagement through melalui berbagai inisiatif yang memperkuat peran atasan various initiatives that strengthen the role of superiors in dalam membangun hubungan kerja yang suportif dan building supportive and caring working relationships. In saling peduli. Selaras dengan itu, program employee well- line with this, an employee well-being program is being being dikembangkan untuk menjaga semangat kerja dan developed to maintain work enthusiasm and collaboration kolaborasi antarkaryawan, sementara pemantauan dan among employees, while regular monitoring and evaluation evaluasi dilakukan secara berkala sebagai bagian dari upaya are conducted as part of continuous improvement efforts. perbaikan berkelanjutan. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 169
Page 173
170 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 174
08
Bersama
Memberdayakan
Umat
Together Empowering the Ummah
Bagi BTPN Syariah, keberlanjutan merupakan sebuah perjalanan
bersama yang hanya dapat dicapai melalui kolaborasi yang
solid dengan pemerintah pusat maupun daerah, mitra strategis,
karyawan, serta masyarakat. Sinergi inilah yang menjadi kunci dalam
menciptakan dampak sosial dan ekonomi yang berkelanjutan.
For BTPN Syariah, sustainability represents a shared journey that
can only be realized through strong collaboration with both central
and regional governments, strategic partners, employees, and the
communities it serves. This synergy is the key to generating lasting
social and economic impact.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 171
Page 175
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
Bersama Memberdayakan Umat
Together Empowering the Ummah
Dalam setiap langkah perjalanan BTPN Syariah, In every step of BTPN Syariah’s journey, togetherness
kebersamaan menjadi jiwa yang menghidupkan upaya serves as the spirit that brings life to our efforts in delivering
kami dalam menghadirkan keberkahan yang berkelanjutan. sustainable blessings. We believe that growth does not
Kami meyakini bahwa pertumbuhan tidak lahir dari upaya emerge from isolated efforts, but from shared good
yang berdiri sendiri, melainkan dari niat baik yang dirawat intentions that are nurtured collectively, strengthened
bersama, saling menguatkan, dan meluaskan manfaat through mutual support, and expanded to create meaningful
bagi sesama. benefits for others.
BTPN Syariah percaya bahwa setiap ikhtiar yang dilandasi BTPN Syariah believes that every endeavor grounded in
dengan niat baik akan memberikan kontribusi positif bagi good intentions will contribute positively to the Bank’s long-
keberlanjutan usaha Bank dalam jangka panjang. Keyakinan term sustainability. This conviction forms the foundation of
ini menjadi dasar komitmen kami untuk senantiasa our commitment to continuously build more meaningful
membangun kehidupan yang lebih bermakna sekaligus lives while delivering tangible impact on the welfare of
menghadirkan dampak nyata bagi kesejahteraan jutaan millions of people across Indonesia.
masyarakat Indonesia.
Bersama para pemangku kepentingan, BTPN Syariah Together with our stakeholders, BTPN Syariah reaffirms
menegaskan komitmennya untuk terus memberdayakan its commitment to empowering communities through
umat melalui program yang relevan, inklusif, dan relevant, inclusive, and responsible programs. This spirit of
bertanggung jawab. Kebersamaan inilah yang menjadi togetherness becomes a source of blessings, uniting good
sumber keberkahan, menyatukan niat baik, memperkuat intentions, strengthening impact, and sustaining progress for
dampak, dan menjaga keberlanjutan bagi masyarakat dan communities and future generations.
generasi mendatang.
Pendekatan Manajemen [GRI 3-3] Management Approach [GRI 3-3]
Sejak awal berdiri, BTPN Syariah menjunjung tinggi filosofi “do Since its establishment, BTPN Syariah has upheld the
good, do well” sebagai landasan dalam menjalankan seluruh philosophy of “do good, do well” as the foundation for all
aktivitas usaha. Filosofi ini diwujudkan melalui kerja sama business activities. This philosophy is manifested through
yang erat dengan berbagai pemangku kepentingan yang close collaboration with various stakeholders who share a
memiliki tujuan sejalan dalam melindungi, memberdayakan, common goal of protecting, empowering, and mobilizing the
dan menggerakkan perekonomian masyarakat inklusi. inclusive economy.
Bagi BTPN Syariah, keberlanjutan merupakan sebuah For BTPN Syariah, sustainability represents a shared journey
perjalanan bersama yang hanya dapat dicapai melalui that can only be achieved through strong collaboration with
kolaborasi yang solid dengan pemerintah pusat maupun both central and regional governments, strategic partners,
daerah, mitra strategis, karyawan, serta masyarakat. Sinergi employees, and communities. This synergy serves as the
inilah yang menjadi kunci dalam menciptakan dampak sosial key to creating sustainable social and economic impact.
dan ekonomi yang berkelanjutan.
BTPN Syariah memiliki fokus untuk melayani masyarakat BTPN Syariah focuses on serving both pre-inclusive and
pra-inklusi maupun inklusi, khususnya perempuan di inclusive communities, particularly women across Indonesia.
Indonesia. Komitmen tersebut diwujudkan melalui upaya This commitment is reflected in continuous efforts to
berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas layanan, enhance service quality by positioning customers as key
dengan menempatkan nasabah sebagai mitra utama dalam partners in a shared growth journey.
perjalanan pertumbuhan bersama.
172 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 176
Pendekatan yang dijalankan salah satunya bersifat jemput One of the Bank’s approaches is a proactive outreach model, bola, yakni dengan mendatangi langsung komunitas whereby the Bank directly engages with communities and dan kelompok ibu-ibu dan perempuan di desa agar groups of women in rural areas to ensure that financial akses keuangan dapat dirasakan secara nyata. Melalui access can be experienced firsthand. Through close and pendampingan yang dekat dan berkelanjutan, Bank continuous mentoring, the Bank not only provides access to tidak hanya membuka akses pembiayaan, tetapi juga financing but also nurtures self-confidence, independence, menumbuhkan rasa percaya diri, kemandirian, dan and business management capabilities, enabling women to kemampuan mengelola usaha agar para ibu dan perempuan become more empowered. dapat semakin berdaya. Kunci keberhasilan pendekatan tersebut terletak pada The success of this approach lies in understanding the local pemahaman konteks lokal dan kekuatan kebersamaan di context and leveraging the strength of community solidarity tingkat desa. BTPN Syariah menyadari bahwa peran aparatur at the village level. BTPN Syariah recognizes that the role desa mulai dari lurah, camat, hingga tokoh setempat, of local authorities—from village heads and sub-district menjadi jembatan penting dalam membangun kepercayaan leaders to community figures—serves as an essential bridge dan memastikan program pemberdayaan berjalan efektif. in building trust and ensuring the effective implementation Oleh karena itu, Bank membekali para #bankirpemberdaya of empowerment programs. Therefore, the Bank equips its dengan kemampuan komunikasi dan pendekatan sosial #bankirpemberdaya with strong communication and social yang kuat, sehingga kolaborasi dengan aparat desa dapat engagement capabilities to foster harmonious collaboration terjalin secara harmonis dan berlandaskan solidaritas. with local stakeholders based on mutual trust and solidarity. Dalam menjangkau masyarakat pra-inklusi keuangan, In reaching pre-inclusive communities, BTPN Syariah has BTPN Syariah mengembangkan unique value proposition developed a unique value proposition centered on cultivating yang berfokus pada pembentukan perilaku unggul sebagai empowered behaviors as the foundation of customer fondasi kemandirian nasabah. Bank menumbuhkan empat independence. The Bank promotes four key empowered PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 173
Page 177
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT Together Empowering the Ummah perilaku unggul, yaitu Berani Berusaha, Disiplin, Kerja Keras, behaviors: Courage to do business, Discipline, Hard work and dan Saling Bantu (BDKS), yang diimplementasikan secara Solidarity(BDKS) which are implemented in an integrated terintegrasi melalui empat pilar utama. manner through four main pillars. Pilar pertama diwujudkan melalui penyediaan paket The first pillar is realized through the provision of financial layanan keuangan yang mencakup pembiayaan dan service packages, including financing and savings products, tabungan, dilengkapi dengan manfaat perlindungan berupa complemented by protection benefits such as compensation santunan bagi pasangan nasabah yang meninggal dunia for customers’ spouses in the event of death and financing serta pembebasan kewajiban apabila nasabah meninggal obligation waivers upon the customer’s passing. The dunia. Pilar kedua adalah sistem keanggotaan berbasis second pillar is a group-based membership system, where kelompok, di mana nasabah membentuk kelompok customers form business groups, commit to supporting one usaha, berkomitmen untuk saling mendukung, serta another, and establish Regular Sentra Meeting (PRS) points menetapkan lokasi Pertemuan Rutin Sentra (PRS) sebagai as the Bank’s service touch-points. titik layanan Bank. Pilar ketiga berfokus pada pemberdayaan berkelanjutan The third pillar focuses on sustainable empowerment melalui kegiatan kelompok dan pendampingan individu through group activities and mentoring programs for yang dirancang untuk mendukung pertumbuhan nasabah, individuals designed to support customer growth, including antara lain melalui edukasi literasi keuangan, penguatan financial literacy education, entrepreneurship strengthening, kewirausahaan, serta peningkatan kesadaran terhadap and increased awareness of health and environmental aspek kesehatan dan lingkungan. Sementara itu, pilar aspects. Meanwhile, the fourth pillar is embodied through keempat diwujudkan melalui peran petugas Bank yang the role of Bank officers, who not only provide services but tidak hanya memberikan layanan, tetapi juga menjadi also serve as role models in upholding values of integrity, teladan dalam menjunjung nilai kejujuran, kedisiplinan, dan discipline, and responsibility. tanggung jawab. Peran Bank tidak berhenti pada pemberian akses The Bank’s role extends beyond providing financial access permodalan, tetapi juga diperluas melalui pembukaan akses to include access to knowledge and capacity building. terhadap pengetahuan dan penguatan kapasitas nasabah. Continuous mentoring is provided to enhance financial Pendampingan yang berkelanjutan diberikan untuk literacy, business capabilities, and customer readiness to meningkatkan literasi, keterampilan usaha, serta kesiapan access broader market opportunities. nasabah dalam menjangkau peluang pasar yang lebih luas. Selain mendukung kemandirian ekonomi nasabah, BTPN In addition to supporting customers’ economic independence, Syariah juga menunjukkan kepedulian sosial melalui berbagai BTPN Syariah demonstrates social responsibility through inisiatif kemanusiaan. Bank secara responsif menyalurkan various humanitarian initiatives. The Bank actively provides bantuan dan donasi pada saat terjadi bencana alam, serta assistance and donations in response to natural disasters memberikan dukungan bagi nasabah dan komunitas di and supports customers and surrounding communities sekitarnya. Dukungan tersebut mencakup pembangunan through the construction and renovation of public facilities, dan perbaikan fasilitas umum, renovasi sarana pendidikan educational institutions, and places of worship, as well as dan tempat ibadah, serta pelaksanaan berbagai kegiatan various social initiatives aimed at strengthening long-term sosial yang bertujuan memperkuat ketahanan dan community resilience and well-being. kesejahteraan komunitas secara berkelanjutan. Dampak Operasional bagi Masyarakat Operational Impact on Communities [OJK F.23][GRI 203-1][GRI 413-2] [OJK F.23] [GRI 203-1] [GRI 413-2] Sejalan dengan visi menjadi Bank Syariah Inklusi terbaik, In line with its vision of becoming the Best Inclusive BTPN Syariah menyalurkan dana yang dihimpun dari Sharia Bank, BTPN Syariah channels funds entrusted by keluarga sejahtera untuk mendorong pemberdayaan prosperous families to empower inclusive communities. masyarakat inklusi. Komitmen ini diwujudkan melalui This commitment is implemented through four main empat pilar akses utama, yakni akses terhadap layanan access pillars: access to financial services, knowledge keuangan, peningkatan pengetahuan, ketersediaan suplai enhancement, product supply availability, and market produk, serta perluasan akses pasar. Keempat pilar tersebut access expansion. These pillars are designed to strengthen dirancang untuk memperkuat kapasitas masyarakat inklusi the capacity of inclusive communities to grow independently agar mampu tumbuh secara mandiri dan berkelanjutan. and sustainably. 174 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 178
Para #bankirpemberdaya hadir langsung di tengah #bankirpemberdaya engages directly with communities komunitas melalui pelaksanaan Pertemuan Rutin Sentra through Regular Sentra Meeting (PRS), which serves as (PRS), yang menjadi sarana utama interaksi antara nasabah the primary platform for interaction between customers dan Community Officer (CO). Sentra berfungsi sebagai and Community Officer (CO). Sentra functions as a regular wadah pertemuan kelompok nasabah yang umumnya group meeting forum, typically held within customers’ diselenggarakan di lingkungan tempat tinggal anggota, neighborhoods, enabling the Bank’s services to reach sehingga layanan Bank dapat menjangkau masyarakat communities in a close and contextual manner. secara dekat dan kontekstual. Melalui mekanisme ini, nasabah memperoleh akses Through this mechanism, customers gain access to pembiayaan yang dirancang secara khusus untuk financing specifically designed for ultra-micro women perempuan pelaku usaha ultra mikro yang sebelumnya entrepreneurs who previously had limited access to formal memiliki keterbatasan akses terhadap layanan financial services. This financing enables customers to build keuangan formal. Pembiayaan tersebut dimanfaatkan and develop their businesses, thereby stimulating economic untuk membangun dan mengembangkan usaha, yang activity within their communities. pada gilirannya mendorong perputaran ekonomi di tingkat komunitas. Tidak hanya menyediakan permodalan, BTPN Syariah juga Beyond financing, BTPN Syariah provides continuous memberikan pemberdayaan berkelanjutan melalui peran empowerment through the active role of CO at Sentra. This aktif CO di Sentra. Pemberdayaan mencakup edukasi mentoring includes education on financial record keeping, terkait pencatatan keuangan, perencanaan usaha, serta business planning, and practical budget management. pengelolaan anggaran secara sederhana dan aplikatif. Through this process, customers not only enhance their Melalui proses ini, nasabah tidak hanya meningkatkan business management capabilities but also cultivate kapasitas pengelolaan usaha, tetapi juga menumbuhkan empowered behaviors aligned with BDKS values, which perilaku unggul yang mencerminkan nilai BDKS sebagai serve as the foundation for sustainable business growth. fondasi keberlanjutan usaha. Pendekatan pelayanan berbasis sentra turut memperkuat The sentra-based service approach also strengthens social jejaring sosial di dalam komunitas. Interaksi rutin networks within communities. Regular interactions among antaranggota mendorong terbentuknya ruang berbagi members foster experience sharing, mutual support, and pengalaman, saling dukung, dan solidaritas yang solidarity, which serve as critical social capital in driving berperan sebagai modal sosial penting dalam mendorong economic growth and improving quality of life. pertumbuhan ekonomi dan perubahan kualitas hidup masyarakat. Untuk memperkuat dampak tersebut, BTPN Syariah To further strengthen its impact, BTPN Syariah consistently secara konsisten menjalankan Program Daya di berbagai implements the Daya Programs across its operational areas. wilayah operasional. Selain itu, kami juga menghimpun dan In addition, the Bank collects and distributes social funds menyalurkan dana sosial guna mendukung pelaksanaan to support Social and Environmental Responsibility (TJSL) program Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL), programs, contribute to the achievement of the Sustainable berkontribusi terhadap pencapaian Tujuan Pembangunan Development Goals (SDGs), and deliver tangible benefits to Berkelanjutan (TPB), serta memberikan manfaat nyata communities where the Bank operates. bagi masyarakat di wilayah tempat Bank menjalankan kegiatan usaha. Program Pemberdayaan Empowerment Programs [OJK F.25][GRI 203-2][GRI 413-1] [OJK F.25] [GRI 203-2] [GRI 413-1] Pemberdayaan menjadi bermakna ketika dijalankan sebagai Empowerment becomes meaningful when it is carried proses yang tumbuh bersama. Bagi BTPN Syariah, program out as a process of growing together. For BTPN Syariah, pemberdayaan dirancang tidak sekadar untuk memperluas empowerment programs are designed not merely to expand akses, tetapi untuk membangun kapasitas dan kemandirian access, but to build sustainable capacity and independence masyarakat secara berkelanjutan. Melalui kebersamaan among inclusive communities. Through togetherness and dan solidaritas, Bank mendampingi masyarakat inklusi agar solidarity, the Bank supports communities in unlocking their mampu mengelola potensi yang dimiliki dan melangkah potential and progressing toward more empowered lives. menuju kehidupan yang lebih berdaya. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 175
Page 179
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
Program Daya Daya Program
Program Daya merupakan wujud komitmen BTPN Syariah The Daya Program represents BTPN Syariah’s commitment
dalam menghadirkan pemberdayaan yang menempatkan to delivering empowerment by positioning financial literacy
literasi dan inklusi keuangan sebagai pondasi pemberdayaan and inclusion as the foundation for empowering inclusive
masyarakat inklusi. Program Daya membekali nasabah communities. Through this program, customers are equipped
dengan pengetahuan dan keterampilan agar mampu with knowledge and skills to manage their businesses and
mengelola usaha serta kehidupan secara lebih mandiri lives more independently and sustainably.
dan berkelanjutan.
1. Pemberdayaan Sentra 1. Sentra Empowerment
Pemberdayaan Sentra merupakan program Sentra Empowerment is an initiative delivered to
pemberdayaan yang diberikan kepada nasabah BTPN BTPN Syariah customers collectively and conducted
Syariah secara berkelompok dan dilaksanakan secara regularly through Regular Sentra Meeting and other
rutin melalui Pertemuan Rutin Sentra maupun kegiatan activities tailored to community needs.
yang disesuaikan dengan kebutuhan komunitas.
Pendekatan yang terintegrasi melalui pelatihan Through an integrated approach encompassing
kewirausahaan, edukasi kesehatan, dan kepedulian entrepreneurship training, health education, and
terhadap lingkungan menjadikan Program Daya environmental awareness, the Daya Program serves as
sebagai sarana penguatan kapasitas masyarakat secara a comprehensive platform for strengthening community
menyeluruh. Didukung peran aktif para Community capacity. Supported by the active role of Community
Officer (CO), jutaan nasabah di berbagai wilayah Officer, millions of customers across Indonesia had
Indonesia telah diberikan modul Daya hingga akhir tahun received mentoring as of the end of 2025, enabling the
2025, sehingga Program Daya terus menjadi penggerak Daya Program to continue serving as a key driver in
penting dalam memperluas dampak inklusi keuangan expanding BTPN Syariah’s financial inclusion impact.
BTPN Syariah.
>200 ribu sentra
thousand sentra
Jutaan nasabah di lebih dari 200.000 sentra telah dilayani oleh Community Officer (CO) BTPN Syariah.
Millions of customers in more than 200,000 sentra have been served by BTPN Syariah’s Community Officer (CO).
Sebagai bagian dari Pemberdayaan Sentra, kami As part of Sentra Empowerment, we carry out various
melakukan berbagai aktivitas edukasi dan literasi financial education and literacy activities tailored to the
keuangan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan needs and characteristics of inclusive communities,
karakteristik masyarakat inklusi, yang terdiri dari: which consist of:
Aktivitas
No. Uraian Description
Activity
1 Mini Meeting Mini Meeting merupakan kegiatan awal The Mini Meeting is an initial financial literacy
literasi dan inklusi keuangan yang ditujukan and inclusion activity aimed at prospective
kepada calon nasabah. Dalam forum ini, CO customers. In this forum, the CO introduces
memperkenalkan produk dan layanan BTPN BTPN Syariah products and services, while
Syariah, sekaligus memberikan pemahaman also providing a basic understanding of Islamic
dasar mengenai prinsip pembiayaan syariah dan financing principles and simple financial
pengelolaan keuangan sederhana. management.
176 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 180
Aktivitas
No. Uraian Description
Activity
2 Pelatihan Dasar Pelatihan Dasar Keanggotaan diselenggarakan Basic Membership Training is held routinely
Keanggotaan secara rutin selama lima hari dengan durasi for five days, with a duration of one hour per
Basic Membership satu jam per hari bagi nasabah baru. Melalui day for new customers. Through this training,
Training pelatihan ini, nasabah memperoleh pemahaman customers gain an understanding of the
mengenai persyaratan, hak, dan kewajiban requirements, rights, and obligations as Bank
sebagai nasabah pembiayaan Bank, serta financing customers, as well as basic knowledge
pengetahuan dasar dalam mengelola keuangan in managing business and household finances.
usaha dan rumah tangga. Dalam proses During the mentoring process, CO consistently
pendampingan tersebut, CO secara konsisten instills the superior behavioral values of BDKS
menanamkan nilai perilaku unggul BDKS (Berani (Courage to do business, Discipline, Hard work
Berusaha, Disiplin, Kerja Keras, dan Saling and Solidarity) as the foundation for business
Bantu) sebagai fondasi keberlanjutan usaha. sustainability. The mentoring approach is carried
Pendekatan pendampingan dilakukan dengan out by considering local needs, capacities, and
mempertimbangkan kebutuhan, kapasitas, dan culture so that it can be optimally accepted by
budaya setempat agar dapat diterima secara customers throughout Indonesia. [GRI 417-1]
optimal oleh nasabah di seluruh Indonesia.
[GRI 417-1]
3 Pemberdayaan Pertemuan Rutin Sentra dilaksanakan setiap The Regular Sentra Meetings are held every two
Sentra (Pertemuan dua minggu di lokasi sentra komunitas nasabah. weeks at the customer community sentra. This
Rutin Sentra) Kegiatan ini menjadi sarana utama penyampaian activity serves as the primary means of delivering
Sentra modul pemberdayaan yang mencakup topik empowerment modules covering topics such as
Empowerment kewirausahaan, kesehatan, lingkungan, serta entrepreneurship, health, the environment, and
(Regular Sentra inisiatif pendukung pengembangan usaha. Modul initiatives supporting business development. The
Meetings) Daya dirancang secara sederhana dan aplikatif, Daya Modules are designed to be simple and
sehingga mudah dipahami dan relevan dengan applicable, making them easy to understand and
kehidupan masyarakat inklusi, dengan tujuan relevant to the lives of inclusive communities,
meningkatkan keterampilan dan kapabilitas with the aim of improving customers’ skills and
nasabah sesuai kebutuhan mereka. capabilities according to their needs.
Program ini terdiri dari: This program consists of:
• Penyampaian modul kewirausahaan, • Delivery of modules on entrepreneurship,
kesehatan, dan lingkungan, termasuk edukasi health, and the environment, including
mengenai risiko pinjaman online ilegal, judi education on the risks of illegal online loans,
online, serta kewaspadaan terhadap COD online gambling, and awareness of cash on
dan paylater; delivery (COD) and paylater;
• Pemberian Modul BDKS secara berkala • Regular provision of BDKS Modules to foster
untuk membangun perilaku keberlanjutan, sustainable behavior, particularly in customer
khususnya dalam aspek kedisiplinan dan discipline and commitment;
komitmen nasabah;
• Pelaksanaan Program TBNKu (Tumbuh • Implementation of the TBNKu (Tumbuh
Bersama NasabahKu) dan JMI (Jumat Bersama NasabahKu) and JMI (Jumat Mencari
Mencari Ilmu), yaitu program pemberdayaan Ilmu) Program, an empowerment program
bagi nasabah sukses melalui pelatihan for successful customers through online
kewirausahaan daring yang difasilitasi oleh entrepreneurship training facilitated by CO.
CO. Materi pelatihan disesuaikan dengan The training materials are tailored to the
kebutuhan usaha nasabah dan dilaksanakan customers’ business needs and are delivered
pada waktu tertentu. at specific times.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 177
Page 181
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
2. Program Pendampingan Bersama Nasabah 2. Joint Assistance Program with Customers
Program Tumbuh Bersama NasabahKu (TBNKu) The Tumbuh Bersama NasabahKu (TBNKu) program is an
merupakan program pendampingan individu yang individual mentoring program designed to deepen the
dirancang untuk memperkuat hubungan antara relationship between the company and its customers
perusahaan dan nasabah melalui pendekatan personal, using a personalized, targeted, and sustainable approach.
terarah, dan berkelanjutan. Pendampingan dilakukan Mentoring is conducted through regular visits and
melalui kunjungan rutin dan sesi edukasi yang educational sessions that help customers improve their
membantu nasabah meningkatkan kapasitas usaha, business capacity, overcome operational challenges,
mengatasi tantangan operasional, dan memperkuat and strengthen long-term loyalty.
loyalitas dalam jangka panjang.
Melalui metode one-on-one, bankir pemberdaya Through a one-on-one approach, empowering bankers
menggali kebutuhan nasabah, memahami potensi dan explore customer needs, understand their business
hambatan usaha, serta memberikan pendampingan potential and obstacles, and provide mentoring on
terkait pengelolaan keuangan, pengembangan usaha, financial management, business development, and
dan literasi bisnis. Pendekatan ini memastikan bahwa business literacy. This approach ensures that customers
nasabah tidak hanya mendapatkan layanan perbankan, receive not only banking services but also relevant
tetapi juga dukungan pendampingan yang relevan mentoring support that help them enhance the resilience
untuk meningkatkan ketahanan dan pertumbuhan and growth of their respective businesses.
usaha mereka.
Program TBNKu berfokus pada Nasabah Sukses (NS) The TBNKu program focuses on Nasabah Sukses (NS)
dan Nasabah Inspiratif (NI), dua kelompok kategori and Nasabah Inspiratif (NI), literally successful and
nasabah yang dinilai memiliki potensi kuat untuk Inspirational Customers, two customer categories
terus berkembang dan memberi dampak positif deemed to have strong potential to continue growing and
bagi komunitas usaha lainnya. Sejak 2022, lebih positively impact their peers/positively influence their
dari 19.000 nasabah telah menerima manfaat dari peers. Since 2022, more than 19,000 customers have
program pendampingan ini, mencerminkan komitmen benefited from this mentoring program, reflecting the
perusahaan dalam menghadirkan layanan keuangan company’s commitment to providing inclusive financial
yang inklusif dan mendorong pertumbuhan ekonomi services and promoting sustainable economic growth.
yang berkelanjutan.
Skema Pendampingan TBNKu TBNKu Mentoring Scheme
Program TBNKu dijalankan melalui tiga skema The TBNKu program is implemented through three
pendampingan yang disesuaikan dengan profil nasabah mentoring schemes tailored to the customer’s profile
dan peran pendamping: and role:
a. TBNKu CO – Pendampingan Kapasitas oleh a. TBNKu CO – Capacity Mentoring by Community
Community Officer (CO) Officer (CO)
TBNKu CO berfokus pada peningkatan kapasitas TBNKu CO focuses on building customer capacity
nasabah melalui pelatihan daring Jumat Mencari through online training called Fridays Seeking
Ilmu (JMI). Setiap Jumat, Community Officer (CO) Knowledge (JMI). A Community Officer (CO) assists
mendampingi satu nasabah menggunakan tablet one customer on Fridays using a tablet with training
untuk mengikuti pelatihan sesuai kebutuhan tailored to their needs. Prior to the session, the CO
mereka. Sebelum sesi berlangsung, CO menyeleksi screens customers based on their loyalty or success,
nasabah berdasarkan kategori setia atau sukses, explores their needs, and registers them for the most
menggali kebutuhan, dan mendaftarkan pelatihan relevant training. During the JMI training, customers
yang paling relevan. Dalam pelatihan JMI, nasabah can interact directly with the resource person and
dapat berinteraksi langsung dengan narasumber take a post-test to assess their understanding of
dan mengikuti post-test untuk mengukur the material.
pemahaman materi.
1.100 nasabah
customer
Hingga kini, lebih dari 1.100 nasabah sukses telah mengikuti pendampingan TBNKu CO dan merasakan
manfaat peningkatan kapasitas usaha melalui pembelajaran rutin
More than 1,100 successful customers have participated in TBNKu CO mentoring and improved business capacity
through regular learning
178 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 182
Materi Pelatihan Jumat Mencari Ilmu (JMI)
Training Materials of Jumat Mencari Ilmu (JMI)
Bulan
Nama Pelatihan Name of Training
Month
Maret • Mindset Wirausaha • Entrepreneurial Mindset
March • Identitas Usaha dan Branding untuk • Business Identity and Branding to Increase
Meningkatkan Penjualan Sales
Mei • Pengelolaan Keuangan untuk Usaha • Financial Management for Businesses
May • Strategi Promosi secara Langsung • Direct Promotion Strategies
• Digitalisasi bagi UMKM • Digitalization for MSMEs
• Teknik Pemasaran melalui WhatsApp dan • Marketing Techniques via WhatsApp and
Media Sosial Social Media
Juni • Pemasaran melalui e-commerce dan • Marketing through e-commerce and Social
June Social e-commerce e-commerce
• Membuat Konten Foto dan Video yang • Creating Engaging Photo and Video
Menarik Content
Juli • Peluang Meningkatkan Pendapatan melalui • Opportunities to Increase Revenue through
July Ekonomi Hijau the Green Economy
• Pelayanan Prima dan Cara Menghadapi • Excellent Service and How to Handle
Komplain Complaints
September • Membuat Logo dan Kemasan yang Menjual • Creating a Logo and Packaging That Sells
September • Membuat Konten Foto yang Menarik • Creating Engaging Photo Content
Oktober • Membuat Konten Video yang Menarik • Creating Engaging Video Content
October • Menggunakan Desain Canva atau Tools • Using Canva Design or Other Tools for
Lainnya untuk Pembuatan Konten Content Creation
November • Pencatatan Keuangan untuk Usaha • Financial Recording for Businesses
November • Pemanfaatan AI untuk Usaha • Utilizing AI for Businesses
b. TBNKu BM – Pendampingan Pengembangan Usaha b. TBNKu BM – Business Development Mentoring by a
oleh Business Manager (BM) Business Manager (BM)
TBNKu BM merupakan program pendampingan TBNKu BM is a business mentoring program
usaha yang ditujukan khusus bagi Nasabah Inspiratif specifically aimed at Inspirational Customers (NI)
(NI) yang memiliki potensi pertumbuhan usaha with the potential for greater business growth. In
lebih tinggi. Dalam program ini, Business Manager this program, the Business Manager (BM) provides
(BM) berperan memberikan pendampingan intensif intensive mentoring through regular visits to
melalui kunjungan rutin untuk membantu nasabah help customers develop their businesses more
mengembangkan usaha secara lebih strategis strategically and sustainably.
dan berkelanjutan.
Pada setiap kunjungan rutin, BM menyampaikan During each routine visit, the BM provides education
edukasi mengenai manajemen usaha, literasi on business management, financial literacy, and
keuangan, hingga analisis kebutuhan bisnis. business needs analysis. This mentoring is supported
Pendampingan ini didukung oleh berbagai modul by various learning modules available on the Bestee
pembelajaran yang tersedia pada platform Bestee, platform, ensuring customers receive material
sehingga nasabah memperoleh materi yang sesuai tailored to their needs and level of business readiness.
dengan kebutuhan dan tingkat kesiapan usahanya.
Program TBNKu BM dilaksanakan melalui rangkaian The TBNKu BM program is implemented through a
aktivitas, meliputi: series of activities, including:
• Seleksi nasabah yang akan didampingi; • Selection of customers to be mentored;
• Pendaftaran nasabah pada program; • Customer registration for the program;
• Kunjungan rutin yang dilakukan minimal empat • Routine visits conducted at least four times
kali dalam satu periode pendampingan; during one mentoring period;
• Assessment untuk menggali kebutuhan • Assessments to explore customers’
usaha nasabah; business needs;
• Penyampaian modul sesuai hasil asesmen; • Delivery of modules based on the
assessment results;
• Penyusunan laporan pendampingan, termasuk • Preparation of mentoring reports,
pemantauan before–after perkembangan usaha. including before-and-after monitoring of
business development.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 179
Page 183
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
Pendekatan ini tidak hanya memperkuat This approach not only strengthens customers’
kemampuan nasabah dalam mengelola usaha, business management capabilities but also increases
tetapi juga membantu meningkatkan ketahanan business resilience and opens up opportunities for
bisnis dan membuka peluang pertumbuhan yang more sustainable growth.
lebih berkelanjutan.
1.024 nasabah
customer
Pada tahun 2025, 1.024 Nasabah Inspiratif menerima pendampingan individu melalui TBNKu BM,
menambah total penerima manfaat menjadi 7.485 sejak 2022.
In 2025, 1,024 Inspirational Customers received individual assistance through TBNKu BM, bringing the total number
of beneficiaries to 7,485 since 2022.
c. TBNKu SBM – Pendampingan Komunitas oleh Senior c. TBNKu SBM – Community Mentoring by Senior
Business Manager (SBM) Business Managers (SBM)
TBNKu SBM merupakan program pendampingan TBNKu SBM is a special mentoring program for
khusus untuk Nasabah Inspiratif penerima hadiah Inspirational Customers who have received Umrah
atau reward umroh. Dalam program ini, Senior rewards. In this program, Senior Business Managers
Business Manager (SBM) mendampingi nasabah (SBM) mentor customers through a community
melalui pendekatan komunitas untuk memperluas approach to expand networks, open market access,
jejaring, membuka akses pasar, dan meningkatkan and collectively increase business capacity.
kapasitas usaha secara kolektif.
Aktivitas utama program meliputi: The program’s main activities include:
• Pembentukan komunitas nasabah di • Establishing customer communities at the
tingkat Area. Area level.
• Penyampaian modul-modul kewirausahaan. • Delivering entrepreneurship modules.
• Pelaksanaan kegiatan tatap muka yang • Implementing face-to-face activities that provide
menghadirkan pelatihan kewirausahaan dan entrepreneurship and financial literacy training.
literasi keuangan.
4.466 nasabah
customer
Saat ini, lebih dari 4.466 Nasabah Inspiratif telah tergabung dalam komunitas TBNKu SBM dan
mendapatkan penguatan usaha melalui kolaborasi dan pembelajaran komunitas
Currently, more than 4,466 Inspirational Customers have joined the TBNKu SBM community and received business
strengthening through collaboration and community learning
Melalui tiga jalur pendampingan ini, TBNKu CO, TBNKu Through these three mentoring channels: TBNKu CO,
BM, dan TBNKu SBM, Bank memastikan setiap TBNKu BM, and TBNKu SBM, the Bank ensures that
kategori nasabah mendapatkan pendampingan each customer category receives mentoring tailored
sesuai tingkat kesiapan dan potensi usahanya. to their level of business readiness and potential.
Program TBNKu menjadi bagian penting dari strategi The TBNKu program is a key part of the company’s
keberlanjutan perusahaan dalam: sustainability strategy by:
• Meningkatkan kapasitas usaha nasabah. • Increasing customer business capacity.
• Memperkuat literasi keuangan. • Strengthening financial literacy.
• Mendorong pertumbuhan usaha yang inklusif. • Encouraging inclusive business growth.
• Menciptakan dampak sosial dan ekonomi • Creating sustainable social and economic impact.
yang berkelanjutan.
180 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 184
Regintri Agusti (SBM) – Area Palembang 1
Selama pendampingan TBNKu 2025, saya belajar bersama nasabah mengenai
perkembangan usaha mereka, mulai dari penggunaan media sosial secara mandiri hingga
pembuatan desain produk dan penguatan branding. Program ini tidak hanya membantu
meningkatkan kapasitas usaha nasabah, tetapi juga memberikan kesempatan bagi saya
untuk mengembangkan wawasan kewirausahaan dan memahami kebutuhan nasabah
secara lebih mendalam. Melalui pendampingan ini, nasabah mendapatkan lebih dari
sekadar pembiayaan, mereka menerima perhatian dan dukungan yang nyata untuk
membuat usaha semakin menarik dan mendorong peningkatan omzet.
During the TBNKu 2025 mentoring program, I teamed up with customers to dive into
their business development—everything from using social media on their own to nailing
down product design and branding. This program wasn’t only helpful in boosting my
customers’ business skills; it also gave me a chance to sharpen my entrepreneurial
insights and really get to know what they need. With this mentoring, customers got more
than just funding; they received genuine support and guidance to make their businesses
more appealing and bring in more revenue.
Dwi Nurcifanida (BM) – Area Sukarami
Melalui program TBNKu 2025, saya mendapatkan pemahaman yang lebih menyeluruh
tentang makna “berdaya”, tidak hanya dari sisi ekonomi, tetapi juga dari sisi kemandirian,
kepercayaan diri, dan semangat untuk terus tumbuh bersama nasabah. Sebagai
pendamping, saya belajar bahwa peran kami bukan hanya memberikan arahan, tetapi
turut menjadi penggerak perubahan. Nasabah yang saya dampingi menunjukkan
perkembangan positif, lebih percaya diri dalam mengambil keputusan, lebih disiplin
dalam mengelola keuangan, serta memiliki arah usaha yang semakin jelas—yang
semuanya menjadi bukti nyata dari dampak pendampingan yang berkelanjutan.
Through the TBNKu 2025 program, I really learned more what “empowerment” is all
about—it’s not just about the money, but also about independence, self-confidence, and
the will to keep growing with my customers. As a mentor, I’ve come to learn that it’s not
just about giving advice but also about how to spark some real change together. The
customers I worked with made some awesome strides—they became more confident in
making decisions, were way better at managing their finances, and had a clearer path for
their businesses, which all give real, positive impact of solid mentoring!
Neneng Yulaini (CO) – MMS Gunung Megang
Pada program pendampingan TBNKu 2025, saya merasakan pengalaman yang sangat
berharga. Pelatihan yang saya terima dari berbagai rangkaian acara dapat langsung saya
terapkan kepada nasabah, sehingga membantu mereka mempromosikan usaha dengan
lebih efektif, dikenal lebih luas, dan meningkatkan pendapatan usahanya. Program ini
juga membuka kesempatan bagi saya untuk bertemu dan bertukar ilmu dengan rekan-
rekan #bankirpemberdaya dari berbagai daerah, yang semakin memperkaya wawasan
serta menumbuhkan semangat dalam mendampingi nasabah secara konsisten.
The TBNKu 2025 mentoring program was such a great experience for me! I got to take
everything I learned from different events and put it straight to work with my customers.
It really helped them step up their business game, get noticed more, and boost their
revenue. I also met some the #bankirpemberdaya colleagues from all over, which totally
broadened my perspective and fueled my passion for helping customers even more.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 181
Page 185
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
3. Program Bestee 3. Bestee Program
Program Bestee (Berdaya Bersama Sahabat Tepat The Bestee Program (Empowering with Friends of
Indonesia) merupakan program unggulan BTPN Tepat Indonesia) is BTPN Syariah’s flagship program,
Syariah yang dirancang melalui pendekatan kolaborasi designed through a multi-stakeholder collaborative
multipihak (Penta Helix Collaboration), yang melibatkan approach (Penta Helix Collaboration), involving the Bank,
Bank, nasabah, perguruan tinggi, pemerintah, komunitas, customers, universities, government, communities, and
serta mitra terkait lainnya. Pendekatan kolaboratif other relevant partners. This collaborative approach
ini mencerminkan komitmen BTPN Syariah dalam reflects BTPN Syariah’s commitment to strengthening
memperkuat kemitraan strategis sebagai bagian dari strategic partnerships as part of its contribution to
kontribusi terhadap pencapaian Tujuan Pembangunan achieving Sustainable Development Goal (SDG) 17:
Berkelanjutan (SDGs) No. 17: Kemitraan untuk Partnerships for the Goals.
Mencapai Tujuan.
Dalam implementasinya, Program Bestee memberikan In its implementation, the Bestee Program provides a
ruang pembelajaran dan pendampingan usaha yang learning space and practical business mentoring for
bersifat aplikatif bagi perempuan pelaku UMKM (Usaha women entrepreneurs in Micro, Small, and Medium
Mikro, Kecil dan Menengah) melalui keterlibatan Enterprises (MSMEs) through the involvement of
mahasiswa sebagai fasilitator dalam kegiatan magang. university students as facilitators during internship
Para mahasiswa, dengan pendampingan mentor yang programs. The students, accompanied by competent
kompeten, memberikan pendampingan langsung mentors, provide direct support to BTPN Syariah
kepada nasabah BTPN Syariah untuk meningkatkan customers to gradually and sustainably increase
kapasitas pengetahuan, keterampilan kewirausahaan, their knowledge, entrepreneurial skills, and business
serta kemampuan pengelolaan usaha secara management capabilities. This approach not only
bertahap dan berkelanjutan. Pendekatan ini tidak encourages the strengthening of customer businesses
hanya mendorong penguatan usaha nasabah, tetapi but also creates added value through knowledge
juga menciptakan nilai tambah melalui pertukaran exchange between the academic world and the micro-
pengetahuan antara dunia akademik dan komunitas enterprise community.
usaha mikro.
Mahasiswa/Fasilitator Mahasiswa yang terlibat dalam Program Students participating in the Bestee Program
Pendamping Bestee berperan sebagai fasilitator act as assistant facilitator, applying the
Student/Assistant Facilitator pendamping yang mengaplikasikan academic knowledge and practical skills
pengetahuan akademik dan keterampilan acquired during their studies to support
praktis yang diperoleh selama masa studi the strengthening of sustainable, superior
untuk mendukung penguatan perilaku behaviors within inclusive communities.
unggul berkelanjutan di kalangan masyarakat In addition to expanding their social
inklusi. Selain memperluas kontribusi contributions, this involvement also serves as
sosial, keterlibatan ini juga menjadi sarana a means of developing students’ capacities,
pengembangan kapasitas mahasiswa, particularly in enhancing adaptability,
khususnya dalam peningkatan kemampuan empathy, critical thinking, and problem-
adaptasi, empati, serta keterampilan berpikir solving skills to address challenges in the
kritis dan pemecahan masalah dalam field and achieve established mentoring
menghadapi tantangan di lapangan dan targets.
pencapaian target pendampingan yang
telah ditetapkan.
Sebelum melaksanakan pendampingan Before mentoring customers, students
kepada nasabah, mahasiswa memperoleh receive initial training in the form of
pembekalan awal berupa materi dan mentoring materials and guides to ensure
panduan pendampingan agar memiliki they have a sufficient understanding and
pemahaman yang memadai serta kesiapan are prepared to carry out their roles in the
dalam menjalankan peran di lapangan, field. They also receive training as halal
selain itu mahasiswa juga memperoleh certification mentor facilitators for MSMEs.
pelatihan sebagai fasilitator pendamping Throughout the mentoring period, students
sertifikasi halal bagi UMKM. Selama periode consistently compile activity reports in the
pendampingan, mahasiswa secara konsisten form of photo documentation, videos, and
menyusun laporan kegiatan dalam bentuk descriptions of the results of each mentoring
dokumentasi foto, video, dan uraian hasil session. These reports serve as the basis for
setiap sesi pendampingan. Laporan tersebut evaluation, supplemented with feedback
menjadi dasar evaluasi yang dilengkapi and recommendations for improvement
dengan umpan balik dan rekomendasi to enhance the quality of mentoring in
perbaikan untuk meningkatkan kualitas subsequent sessions.
pendampingan pada sesi berikutnya.
182 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 186
Mentor Mentor dalam Program Bestee merupakan Mentors in the Bestee Program are BTPN
mitra BTPN Syariah yang memiliki Syariah partners with competence and
kompetensi dan pengalaman dalam experience in mentoring MSMEs. Mentors
pendampingan UMKM. Para mentor berasal come from various backgrounds, including
dari berbagai latar belakang, termasuk certified MSME mentors, lecturers, and
pendamping UMKM tersertifikasi, dosen, members of the Bestee Army. The mentors’
serta anggota Bestee Army. Peran mentor role includes mentoring, coaching, and
mencakup kegiatan mentoring, coaching, counseling, conducted consistently and
dan counseling yang dilakukan secara in a structured manner to ensure the
konsisten dan terstruktur untuk memastikan effectiveness of the student mentoring
efektivitas proses pendampingan process.
mahasiswa.
Materi dan kegiatan mentoring mencakup Mentoring materials and activities include
pembahasan temuan di lapangan, tantangan discussions of field findings, business
usaha yang dihadapi nasabah, penyesuaian challenges faced by customers, module
modul dengan karakteristik usaha, kendala adjustments to business characteristics,
dalam proses pendampingan, serta obstacles in the mentoring process, and
penyusunan laporan kegiatan di Bestee the preparation of activity reports on the
Platform. Selain sebagai pembimbing, Bestee Platform. In addition to serving as
mentor juga berperan sebagai evaluator mentors, mentors also serve as evaluators
dan pengawas atas pelaksanaan kegiatan and supervisors of the implementation
serta capaian mahasiswa selama program of activities and student achievements
berlangsung. throughout the program.
Nasabah Pendampingan Program Bestee dirancang untuk The Bestee program is designed to support
Assisted Customers mendukung pengembangan dan penguatan the development and strengthening of
perilaku unggul berkelanjutan di kalangan sustainable, excellent behavior among BTPN
nasabah BTPN Syariah. Sebagai bagian Syariah customers. As part of an inclusive
dari masyarakat inklusi, nasabah kerap society, customers often face various
menghadapi berbagai tantangan dalam challenges in starting and growing their
memulai dan mengembangkan usaha. businesses. Through mentoring provided by
Melalui pendampingan yang diberikan oleh university students, customers gain access
mahasiswa, nasabah memperoleh akses to practical knowledge relevant to their
terhadap pengetahuan praktis (access to business needs.
knowledge) yang relevan dengan kebutuhan
usaha mereka.
Dengan dukungan keilmuan mahasiswa dan With the students’ scientific support and
bimbingan mentor, pendampingan tidak mentorship, the mentoring focuses not
hanya berfokus pada pemahaman modul only on understanding business modules
usaha, tetapi juga mendorong lahirnya inovasi but also on encouraging simple, impactful
sederhana yang berdampak langsung, innovations, such as developing product
seperti penyusunan daftar harga produk, price lists, creating promotional materials,
pembuatan materi promosi, dan penguatan and strengthening business identity. This
identitas usaha. Kolaborasi ini memberikan collaboration provides significant added
nilai tambah yang signifikan bagi nasabah value for female micro-entrepreneur
perempuan pelaku usaha mikro, sekaligus customers, while fostering self-confidence,
menumbuhkan kepercayaan diri, keberanian entrepreneurial courage, and a spirit of
berusaha, dan semangat kerja keras dalam hard work in realizing their aspirations and
mewujudkan aspirasi dan kemandirian economic independence.
ekonomi mereka.
4. Bestee-Magang Mandiri 4. Bestee-Independent Internship
Sejak tahun 2024, BTPN Syariah memperluas skema Since 2024, BTPN Syariah has expanded its Bestee
Program Bestee melalui peluncuran Program Magang Program scheme by launching the Independent
Mandiri (MM). Inisiatif ini memberikan alternatif bagi Internship Program (MM). This initiative provides an
mahasiswa untuk berpartisipasi dalam Program Bestee alternative for students to participate in the Bestee
melalui jalur magang mandiri yang merupakan jalur Program through an independent internship pathway,
magang secara langsung dari perguruan tinggi dengan a direct internship pathway from universities to
BTPN Syariah. Program Magang Mandiri merupakan BTPN Syariah. The Independent Internship Program
bagian dari komitmen Bank dalam menerapkan prinsip is part of the Bank’s commitment to implementing
keberlanjutan melalui penguatan dan perluasan kerja sustainability principles by strengthening and expanding
sama dengan perguruan tinggi secara lebih intensif collaborations with universities in a more intensive and
dan inklusif. inclusive manner.
Program ini dirancang untuk memberikan manfaat This program is designed to benefit both students and
bagi mahasiswa maupun nasabah melalui pendekatan customers through a more flexible empowerment
pemberdayaan yang lebih fleksibel. Program Magang approach. The Independent Internship Program provides
Mandiri memberikan keleluasaan dalam beberapa flexibility in several aspects, including internship duration,
aspek, antara lain durasi magang, konversi satuan kredit semester credit unit (SKS) conversion, the number of
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 183
Page 187
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
semester (SKS), jumlah nasabah yang didampingi, serta customers mentored, and the internship schedule,
waktu pelaksanaan magang yang dapat disesuaikan which can be tailored to the needs of both students
dengan kebutuhan mahasiswa maupun perguruan tinggi. and universities.
Selain itu, mahasiswa juga mendapatkan keuntungan In addition, students also receive benefits including:
antara lain:
• Konversi hingga 20 SKS; • Conversion of up to 20 credits;
• Bertemu dan belajar langsung dengan pelaku UMKM; • Meeting and learning directly with MSMEs;
• Subsidi Pengganti uang transport; • Transportation subsidy;
• Reward untuk fasilitator terbaik; • Rewards for the best facilitators;
• BPJS Ketenagakerjaan; • Employment BPJS (social security);
• Peluang karier di BTPN Syariah; • Career opportunities at BTPN Syariah;
• Peluang karier sebagai pendamping UMKM maupun • Career opportunities as MSME mentors or Halal
Pendamping Proses Produk Halal (P3H); Product Processing Mentors (P3H);
• Sertifikat magang; • Internship certificate;
• Tergabung dalam komunitas mahasiswa • Joining a community of empowering students.
pemberdaya.
Pada tahun 2025, Program Magang Mandiri dilaksanakan In 2025, the Independent Internship Program was
dalam 2 batch, yaitu Batch 4 untuk semester 1 periode implemented in two batches: Batch 4 for the first
Februari hingga Juni 2025, dan Batch 5 untuk semester semester (February to June 2025), and Batch 5 for the
2 periode September hingga Desember 2025 total second semester (September to December 2025), with
2.104 mahasiswa. Ke depan, Program Magang Mandiri a total of 2,104 students. Going forward, the Independent
diharapkan dapat menjangkau lebih banyak perguruan Internship Program is expected to gradually reach more
tinggi dan mahasiswa secara bertahap. universities and students.
>127.000 nasabah
customer
Lebih dari 127.000 nasabah berhasil mendapatkan pendampingan sejak tahun 2021
More than 127,000 customers have received support since 2021
Sejak pertama kali diluncurkan pada tahun 2022, Since its launch in 2022, the Bestee Program has
Program Bestee telah menjalin kolaborasi dengan lebih collaborated with more than 400 universities across
dari 400 perguruan tinggi di seluruh Indonesia serta Indonesia and several mentoring institutions. The
sejumlah lembaga mentor. Jumlah perguruan tinggi number of partner universities increased by 67%
mitra meningkat sebesar 67% dibandingkan tahun 2024. compared to 2024. By the end of the reporting period,
Hingga akhir periode pelaporan, Program Bestee telah the Bestee Program had involved 2,104 students from
melibatkan 2.104 mahasiswa dari berbagai universitas various universities in Indonesia.
di Indonesia.
Melalui keterlibatan para fasilitator tersebut, Program Through the involvement of these facilitators, the
Bestee telah mendampingi lebih dari 23.000 nasabah Bestee Program has assisted more than 23,000 BTPN
pembiayaan BTPN Syariah yang tersebar di 25 provinsi Syariah financing customers across 25 provinces since
selama tahun 2025. Bersama para fasilitator Bestee, 2025. Together with Bestee facilitators, BTPN Syariah
BTPN Syariah terus membangun dan memperkuat continues to build and strengthen sustainable, excellent
perilaku unggul berkelanjutan nasabah melalui program customer behavior through a structured, impact-
pendampingan yang terstruktur dan berorientasi oriented mentoring program.
pada dampak.
184 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 188
Adapun persebaran area nasabah dalam Program ini The distribution of customers within this Program is
sebagai berikut: as follows:
Provinsi Jumlah Nasabah Didampingi
No.
Province Number of Customers Accompanied
1 Jawa Timur | East Java 5.716
2 Jawa Barat | West Java 3.258
3 Jawa Tengah | Central Java 2.475
4 Sumatra Utara | North Sumatra 2.322
5 Banten 1.553
6 Nusa Tenggara Barat | West Nusa Tenggara 1.367
7 Sumatra Selatan | South Sumatra 1.134
8 Lampung 997
9 Aceh 824
10 Yogyakarta 808
11 Sumatra Barat | West Sumatra 496
12 Sulawesi Selatan | South Sulawesi 412
13 Riau 390
14 Jambi 340
15 Kalimantan Timur | East Kalimantan 297
16 Bali 245
17 Kalimantan Selatan | South Kalimantan 178
18 Kalimantan Barat | West Kalimantan 166
19 Bengkulu 138
20 Sulawesi Tenggara | Southeast Sulawesi 122
21 Nusa Tenggara Timur | East Nusa Tenggara 56
22 Kalimantan Tengah | Central Kalimantan 37
23 Bangka Belitung 25
24 Sulawesi Barat | West Sulawesi 5
Berbagai modul pendampingan yang diberikan oleh Various mentoring modules provided by mentoring
fasilitator pendamping selama tahun 2025 antara lain: facilitators during 2025 include:
Modul Persentase
Module Percentage
Identitas Usaha | Business Identity 78%
Promosi Digital | Digital Promotion 8%
Promosi Tradisional | Traditional Promotion 7%
Izin Usaha | Business License 3%
Lainnya | Others 4%
Program Bestee dirancang untuk menumbuhkan The Bestee program is designed to foster and
dan memperkuat perilaku unggul berkelanjutan bagi strengthen sustainable, excellent behavior among
nasabah BTPN Syariah di berbagai wilayah Indonesia. BTPN Syariah customers across Indonesia. The program
Program ini melibatkan mahasiswa dari beragam latar involves university students from diverse regional
belakang daerah yang diberdayakan untuk melakukan backgrounds who are empowered to mentor customers
pendampingan kepada nasabah di komunitas yang in communities different from their home regions.
berbeda dengan daerah asal mereka. Interaksi lintas This cross-regional interaction not only enriches the
wilayah tersebut tidak hanya memperkaya proses mentoring process but also fosters a spirit of diversity,
pendampingan, tetapi juga menumbuhkan semangat nationalism, and social responsibility, fostering tangible
kebhinekaan, nasionalisme, serta nilai kepedulian sosial benefits for others.
dalam memberikan manfaat nyata bagi sesama.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 185
Page 189
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
5. Kolaborasi dengan Pemerintah 5. Collaboration with the Government
Pada tahun 2025, Program Bestee turut berpartisipasi In 2025, the Bestee Program participated in new
dalam program magang baru yang diinisiasi oleh internship programs initiated by the Government, as
Pemerintah, yaitu: given below:
• Kementerian Agama untuk program magang bagi • The Ministry of Religious Affairs (Kemenag) for an
mahasiswa aktif dari Perguruan Tinggi Keagamaan internship program for active students from State
Islam Negeri (PTKIN) dan Perguruan Tinggi Islamic Religious Universities (PTKIN) and Private
Keagamaan Islam Swasta (PTIS) seluruh Indonesia Islamic Religious Universities (PTIS) throughout
melalui Program Magang Prima yang pertama kali Indonesia through the Prima Internship Program,
diluncurkan di bulan September 2025. BTPN Syariah first launched in September 2025. BTPN Syariah
berhasil merekrut 217 Mahasiswa aktif dari 49 PTKIN/ recruited 217 active students from 49 PTKIN/
PTKIS dalam Program Magang Prima Batch 1 di PTKIS in the Prima Internship Program Batch 1 in
tahun 2025 dengan periode magang September- 2025, with an internship period from September to
Desember 2025. December 2025.
• Kementerian Ketenagakerjaan untuk program • The Ministry of Manpower (Kemenag), for an
magang bagi lulusan baru (fresh graduate) dari internship program for recent graduates from
perguruan tinggi (periode kelulusan maksimal 1 tahun universities (with a maximum graduation period
terakhir) seluruh Indonesia melalui Program Magang of one year) throughout Indonesia through the
Hub Kemnaker yang pertama kali diluncurkan di Kemnaker Internship Program, first launched in
bulan November 2025. BTPN Syariah berhasil November 2025. BTPN Syariah srecruited 1,005
merekrut 1.005 lulusan baru (fresh graduate) dari freash graduates from 373 universities in the
373 Perguruan tinggi dalam Program Magang Hub Kemnaker Internship Program Batch 1 Batch 1, 2, and
Kemnaker Batch 1, 2 dan 3 di tahun 2025 dengan 3 will be held in 2025, with internships running from
periode magang November 2025-April 2026 untuk November 2025 to April 2026 for Batch 1, December
Batch 1, Desember 2025-Mei 2026 untuk Batch 2 2025 to May 2026 for Batch 2, and January to June
dan Januari–Juni 2026 untuk Batch 3. 2026 for Batch 3.
Program Bestee di tahun 2025 juga mulai In 2025, the Bestee program also expanded
merambah program di luar kurikulum magang, beyond the internship curriculum, incorporating
yaitu masuk dalam mata kuliah Kewirausahaan di it into the Entrepreneurship course at Nahdatul
Universitas Nahdatul Ulama Yogyakarta dengan Ulama University Yogyakarta, using a Project-Based
menggunakan pendekatan Project Base Learning Learning approach to enhance benefits for students,
untuk meningkatkan manfaat bagi mahasiswa, lecturers, and customers. Nahdatul Ulama University
dosen dan juga Nasabah. Universitas Nahdatul Yogyakarta just implemented a new learning model
Ulama Yogyakarta menyelenggarakan model for the Financial Literacy and Entrepreneurship
pembelajaran baru untuk mata kuliah Literasi course for 530 freshmen, using real business cases
Keuangan dan Kewirausahaan bagi 530 mahasiswa from 106 Ultra Micro BTPN Syariah customers in the
tingkat pertama dengan menggunakan Business Yogyakarta area in the odd semester of 2025, from
Case yang sesungguhnya dari 106 pelaku Ultra September 2025 to January 2026.
Mikro Nasabah BTPN Syariah yang berada di wilayah
Yogyakarta di semester ganjil tahun 2025, periode
September 2025–Januari 2026.
6. Bestee Internasional 6. International Bestee
Bestee Internasional merupakan pengembangan The International Bestee is a strategic collaboration
kolaborasi strategis antara BTPN Syariah dan between BTPN Syariah and International Internship,
Internasional Internship yang bertujuan memperluas aimed at broadening the global perspective in
perspektif global dalam pelaksanaan program implementing customer empowerment programs.
pemberdayaan nasabah. Melalui Divisi Daya, BTPN Through the Daya Division, BTPN Syariah is providing
Syariah membuka kesempatan bagi mahasiswa dari students from various Australian universities with
berbagai perguruan tinggi di Australia untuk mempelajari opportunities to learn firsthand about the bank’s inclusive
secara langsung model pemberdayaan masyarakat community empowerment model.
inklusi yang dijalankan oleh Bank.
Dalam pelaksanaannya, mahasiswa internasional terlibat International students are directly involved in BTPN
langsung dalam aktivitas pendampingan nasabah BTPN Syariah customer mentoring activities, where they
Syariah, dengan didampingi oleh mahasiswa Indonesia work with Indonesian students who serve as translators
186 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 190
yang berperan sebagai penerjemah sekaligus mitra and work partners during the internship program. This kerja selama program magang berlangsung. Kolaborasi collaboration not only bridges language and cultural ini tidak hanya menjembatani perbedaan bahasa dan differences but also encourages the exchange of budaya, tetapi juga mendorong pertukaran pengetahuan knowledge and experience across borders. dan pengalaman lintas negara. Pelaksanaan Bestee Internasional tahun 2025 berbeda The 2025 International Bestee program was unlike its dengan pelaksanaan aktivitas pada tahun sebelumnya. previous year programs. Students were then directed Para mahasiswa diarahkan untuk mengembangkan to develop a comprehensive Go Green module that modul Go Green yang komprehensif yang mendorong encouraged beneficiaries (BTPN Syariah customers) to penerima manfaat (nasabah BTPN Syariah) untuk adopt environmentally friendly materials and sustainable mengadopsi bahan ramah lingkungan dan praktik practices in their businesses. berkelanjutan dalam bisnis mereka. Inisiatif ini bertujuan untuk mendidik para pelaku usaha This initiative aimed to educate ultra-micro businesses ultra mikro tentang manfaat penggunaan bahan about the benefits of using environmentally friendly ramah lingkungan, memberikan strategi praktis untuk materials, provide practical strategies for implementation, implementasi, dan menumbuhkan pemahaman tentang and foster an understanding of how sustainable bagaimana praktik berkelanjutan dapat meningkatkan practices can increase profitability and customer loyalty. profitabilitas dan loyalitas pelanggan. Dengan By facilitating the transition to more environmentally memfasilitasi transisi menuju kegiatan operasional friendly operations, it was hoped that this would promote yang lebih ramah lingkungan, hal tersebut diharapkan long-term sustainability among customers. dapat mempromosikan keberlanjutan jangka panjang di kalangan pelanggan. Secara spesifik, mahasiswa diarahkan untuk dapat Specifically, students were directed to develop modules mengembangkan modul terkait pengolahan sampah related to household waste management and healthy rumah tangga dan makanan sehat (healthy food). food. These modules aimed to educate customers about Modul-modul tersebut ditujukan untuk memberikan the benefits of processing household waste to produce edukasi dan sosialisasi kepada nasabah terkait manfaat fertilizer for personal and commercial use. melakukan pengolahan sampah rumah tangga yang dapat menghasilkan pupuk untuk keperluan pribadi maupun komersial. Program Bestee Internasional 2025 melibatkan 2 The 2025 International Bestee program involved two mahasiswa, yang terdiri atas 1 mahasiswa dari University students: one from the University of South Australia and of South Australia, serta 1 mahasiswa Indonesia yang one from Indonesia, from Pelita Harapan University. The berasal dari Universitas Pelita Harapan. Kegiatan intensive Bestee International program was held from intensif Bestee Internasional dilaksanakan pada January 14 to February 7, 2025. Despite the relatively 14 Januari–7 Februari 2025. Meskipun berlangsung short period, participants were able to make optimal use dalam periode yang relatif singkat, para peserta mampu of their time by creating content that could be used by memanfaatkan waktu secara optimal dengan membuat customers, implemented in stages on different days. konten yang dapat dimanfaatkan untuk Nasabah dan dilakukan secara bertahap pada hari yang berbeda. Melalui Program Bestee Internasional, BTPN Syariah Through the Bestee International Program, BTPN Syariah berharap dapat terus memperluas dampak positif hopes to continue expanding the positive impact of program pemberdayaan, sekaligus memperkuat the empowerment program, while strengthening the proses evaluasi dan penyempurnaan program di evaluation and refinement process for future programs. masa mendatang. 7. Bestee Army [GRI 203-2] 7. Bestee Army [GRI 203-2] Bestee Army merupakan inisiatif pemberdayaan Bestee Army is a more advanced level of empowerment lanjutan yang melibatkan alumni Program Bestee, yaitu initiative involving Bestee Program alumni, namely mahasiswa yang sebelumnya telah mengikuti program students who have previously participated in internships magang dan pendampingan nasabah di BTPN Syariah. and customer mentoring programs at BTPN Syariah. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 187
Page 191
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
Program ini dirancang untuk menjaga keberlanjutan This program is designed to maintain the sustainability
dampak sosial dengan memanfaatkan pengalaman dan of social impact by leveraging the experience
kompetensi alumni dalam mendukung pengembangan and competencies of alumni to support customer
usaha nasabah. business development.
Tujuan dari Bestee Army yaitu: The goals of Bestee Army are:
• Melanjutkan semangat pemberdayaan para alumni • To continue the spirit of empowerment among
dari Program Bestee. alumni of the Bestee Program.
• Membangun jaringan kolaborasi dan dukungan • To build a network of collaboration and support
antar alumni. among alumni.
• Mendorong anggota menjadi agen perubahan di • To encourage members to become agents of
masyarakat. change in the community.
• Menumbuhkan rasa kekeluargaan, kebersamaan, • To foster a sense of family, togetherness,
dan solidaritas. and solidarity.
Adapun manfaat dari Program Bestee Army adalah: The benefits of the Bestee Army Program are:
• Mendapatkan pengalaman pendampingan dan • To gain experience in mentoring and sustainable
pelatihan usaha yang berkelanjutan. business training.
• Meningkatkan keterampilan soft skill dan hard skill. • To improve soft and hard skills.
• Berkesempatan menjadi mentor bagi peserta • To have the opportunity to mentor new interns.
magang baru.
• Mendapat akses jaringan kolaborasi dan • To gain access to a network of collaboration and
dukungan komunitas. community support.
Pilar Program
Program Pillars
Lingkungan Pendidikan Kesehatan Kewirausahaan
Environment Education Health Entrepreneurship
Meningkatkan literasi Meningkatkan kepedulian Meningkatkan literasi Terlibat dalam event akses
lingkungan dan awareness masyarakat akan pentingnya kesehatan masyarakat dan pasar bagi pelaku UMKM
generasi muda untuk peduli membaca buku. terlibat dalam pemeriksaan (mulai dari persiapan,
lingkungan. kesehatan gratis. implementasi, dan post
event) yang diselenggarakan
oleh BTPN Syariah.
Improving environmental Increasing public awareness Improving public health Participating in market
literacy and awareness of the importance of reading literacy and participating in access events for MSMEs
among the younger books. free health check-ups. (from preparation,
generation about implementation, and post-
environmental care. event) organized by BTPN
Syariah.
Sepanjang tahun 2025, Program Bestee Army Throughout 2025, the Bestee Army Program underwent
mengalami penguatan dan perluasan cakupan. Bank further strengthening and expansion in scope. The
tidak hanya menambah variasi program, tetapi juga Bank not only diversified its program offerings but also
menghadirkan skema pelaksanaan yang lebih fleksibel. introduced a more flexible implementation scheme.
Fleksibilitas ini mencakup bentuk kegiatan, jumlah This flexibility encompasses the types of activities
nasabah yang didampingi, serta penyesuaian lokasi conducted, the number of customers mentored, and
program dengan domisili para anggota Bestee Army. adjustments to program locations based on the domicile
of Bestee Army members.
Adapun aktivitas Bestee Army yang dilaksanakan pada The Bestee Army activities implemented in 2025 are
tahun 2025 sebagai berikut: as follows:
• Pendampingan • Mentorship Program
Pada aktivitas Pendampingan, Bestee Army In the Mentoring program, Bestee Army provides
memberikan dukungan individu kepada nasabah a one-month, one-on-one support to customers
selama satu bulan melalui sesi daring yang fokus through online sessions focused on strengthening
pada penguatan keterampilan kewirausahaan, entrepreneurial skills, such as price list development,
seperti penyusunan daftar harga, penguatan identitas strengthening business identity, and personal
188 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 192
usaha, dan teknik personal selling. Setiap Bestee selling techniques. Each Bestee Army mentors up
Army mendampingi hingga tiga nasabah, dengan to three customer whose domicile allows effective
penyesuaian lokasi domisili untuk memastikan communication and ongoing interaction.
komunikasi efektif dan interaksi berkelanjutan.
• Bestee Ambassador • Bestee Ambassador
Bestee Ambassador menempatkan Bestee Bestee Ambassador positions Bestee Army as
Army sebagai duta yang mengadvokasi dan ambassadors who advocate and promote the
mensosialisasikan Program Bestee kepada Bestee Program to customers who have not become
nasabah yang belum berpartisipasi, sekaligus participants, while inviting them to participate in
mengajak mereka untuk mengikuti berbagai inisiatif various BTPN Syariah empowerment initiatives.
pemberdayaan BTPN Syariah. Setiap Bestee Army Each Bestee Army conducts four outreach activities
melaksanakan empat kali kegiatan sosialisasi per per month, tailored to the location and schedule of
bulan, menyesuaikan dengan domisili dan jadwal available sentra, so that the program can reach more
sentra yang tersedia, sehingga program dapat customers effectively and inclusively.
menjangkau lebih banyak nasabah secara efektif
dan inklusif.
• Pendampingan Akses Pasar • Market Access Assistance
Pendampingan Akses Pasar bertujuan untuk Market Access Assistance aims to improve customers’
meningkatkan kemampuan pemasaran digital digital marketing capabilities through social media
nasabah melalui modul promosi media sosial, promotion modules, e-commerce utilization, and
pemanfaatan e-commerce, dan praktik langsung hands-on practice using digital channels. In this
penggunaan kanal digital. Pada aktivitas ini setiap activity, each Bestee Army mentors three customers
Bestee Army mendampingi tiga nasabah selama for two months with regular weekly sessions to help
dua bulan dengan sesi rutin setiap minggu, guna customers expand their product marketing reach
membantu nasabah memperluas jangkauan and improve their business competitiveness in the
pemasaran produk dan meningkatkan daya rapidly growing digital economy.
saing usaha di tengah ekonomi digital yang
berkembang pesat.
• Event Contributor • Event Contributor
Bestee Event Contributor merupakan sebuah Bestee Event Contributor is a volunteer program
program volunteer yang disediakan untuk para designed for Bestee alumni to contribute to events
alumni Bestee untuk menjadi kontributor dalam organized by BTPN Syariah. Through this program,
event yang dilakukan oleh BTPN Syariah. Pada volunteers actively contribute to enhancing
program ini, volunteer yang terlibat dan berkontribusi the quality, creativity, and smooth execution of
nyata terhadap kualitas, kreativitas, dan kelancaran events, particularly through technical support,
acara, khususnya dalam bentuk dukungan documentation, and on-site event implementation.
teknis, dokumentasi, atau pelaksanaan kegiatan
di lapangan.
8. Bestee Platform 8. Bestee Platform
Sepanjang tahun 2025, BTPN Syariah terus melakukan Throughout 2025, BTPN Syariah continued to enhance
pengembangan dan penambahan fitur inovatif pada and introduce innovative features to the Bestee Platform.
Bestee Platform. Inovasi ini ditujukan untuk meningkatkan These innovations are aimed at improving usability and
kemudahan penggunaan serta mendukung kebutuhan supporting the needs of all platform users, including
seluruh pengguna platform, mulai dari fasilitator, mentor, facilitators, mentors, and administrators.
hingga admin.
Pengembangan fitur tersebut diharapkan dapat These feature enhancements are expected to ensure
memastikan kelancaran pelaksanaan Program Bestee the smooth implementation of the Bestee Program
di berbagai wilayah Indonesia, termasuk daerah-daerah across various regions in Indonesia, including remote
pelosok, serta memperkuat keberlanjutan program areas, while strengthening the sustainability of BTPN
pemberdayaan yang dijalankan oleh BTPN Syariah. Syariah’s empowerment initiatives. These new features
Inovasi penambahan fitur tersebut, yaitu kalender include the Bestee online calendar, automated FAQs,
online Bestee, automasi FAQ, registrasi, dan monitoring registration, and monitoring of halal certification.
sertifikasi halal.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 189
Page 193
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
9. Testimoni dari Mitra Program Bestee 9. Testimonials from Bestee Program Partners
Sepanjang tahun 2025, Program Bestee tidak hanya Throughout 2025, the Bestee Program not only served
berperan sebagai bagian integral dari fondasi bisnis BTPN as an integral part of BTPN Syariah’s business foundation
Syariah dalam menciptakan dampak berkelanjutan bagi in creating sustainable impact for customers, but gained
nasabah, tetapi juga semakin diakui sebagai inisiatif traction as an inspiring and relevant social initiative.
sosial yang inspiratif dan relevan. Mitra Program Bestee Amongst its partners that gave acknowledgment and
yang memberikan pengakuan dan apresiasi di tahun appreciation in 2025 were:
2025, yaitu:
Universitas Nahdlatul Ulama Yogyakarta
Pada tanggal 6 Juli 2025, UNU Yogyakarta memberikan apresiasi yang setinggi-tingginya
kepada BTPN Syariah atas dukungan dan kontribusi signifikan yang diberikan dalam
acara UNU Jogjakarta Career Days 2025, bekerja sama dengan ecc.co.id. Penghargaan
tersebut menjadi tonggak awal dimulainya kerja sama antara UNU Yogyakarta dengan
BTPN Syariah yang terkait dengan kolaborasi pemberdayaan Nasabah BTPN Syariah.
On July 6, 2025, UNU Yogyakarta expressed its highest appreciation to BTPN Syariah for
its significant support and contribution to the UNU Jogjakarta Career Days 2025 event, in
collaboration with ecc.co.id. This award marked the beginning of a collaboration between
UNU Yogyakarta and BTPN Syariah, specifically related to the empowerment of BTPN
Syariah customers.
Universitas Sriwijaya
BTPN Syariah mendapatkan piagam penghargaan dari Universitas Sriwijaya sebagai
mitra terbaik dalam kategori “Industrial Gathering and Alumni Session” melalui program
Bestee pada tanggal 20 Desember 2025. BTPN Syariah mensyukuri penghargaan
ini sebagai niat baik bersama Universitas Sriwijaya dan institusi lainnya untuk
meningkatkan kapabilitas mahasiswa dalam mengatasi permasalahan yang ada di
masyarakat. Hingga 2025, sudah ada 82 mahasiswa Sriwijaya yang mengikuti Program
Bestee di BTPN Syariah.
BTPN Syariah received an award certificate from Sriwijaya University as the best
partner in the “Industrial Gathering and Alumni Session” category through the Bestee
program on December 20, 2025. BTPN Syariah is grateful for this award as a goodwill
gesture with Sriwijaya University and other institutions to improve student capabilities
in addressing existing problems in society. By 2025, there were 82 Sriwijaya students
who had participated in the Bestee Program at BTPN Syariah.
Selain itu, beragam testimoni yang disampaikan oleh Furthermore, the diverse testimonials provided by
para mentor, fasilitator, serta nasabah pendampingan mentors, facilitators, and assisted customers provided
menjadi masukan yang berharga bagi BTPN Syariah. valuable input for BTPN Syariah. Their perspectives,
Pandangan, kesan, dan pengalaman para pihak tersebut impressions, and experiences not only reflect the
tidak hanya merefleksikan dampak nyata program di program’s tangible impact on the ground but also serve
lapangan, tetapi juga menjadi bahan evaluasi untuk as evaluation material for ongoing improvements to the
penyempurnaan Program Bestee secara berkelanjutan. Bestee Program. This appreciation and feedback further
Apresiasi dan umpan balik ini semakin memperkuat strengthen BTPN Syariah’s commitment to continuously
komitmen BTPN Syariah untuk terus meningkatkan improving the quality of its empowerment programs in
kualitas pemberdayaan di tahun-tahun mendatang. the years to come.
190 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 194
Nasabah Pendampingan
Assisted Customers
Saya dibantu banyak hal, termasuk perubahan I received a lot of help, including redesigning the
logo supaya jadi lebih menarik dan pemasaran logo to make it more appealing and improving
lebih bagus, sehingga orang jadi tahu itu buatan my marketing, so people would recognize my
saya. Alhamdulillah, jualan makin laris, banyak yang products. Thank God, sales have been booming—
pesan dari Magetan, Madiun dan juga Ponorogo. I’ve received many orders from Magetan, Madiun,
Kalau musim hajatan, bisa sampai 5.000 pcs. and Ponorogo. During the wedding season, I can
sell up to 5,000 pieces.
Ibu Anik Sulistiyani
–Sentra Parang_05.A
-MMS Ngariboyo –
Jatim 7 –DH 2
Berkat pendampingan mahasiswa, kini saya Thanks to the students’ guidance, I now have a
memiliki stiker logo yang terpasang di pintu logo sticker on my front door. Once the sticker
rumah. Setelah stiker terpasang, pelanggan pun was up, customers started coming in. Some even
datang. Bahkan ada yang datang dari desa lain came from other villages and have now become
dan sekarang jadi langganan. Saya sangat senang regulars. I’m really happy that the students helped
karena mahasiswa membantu mengarahkan guide me on how to run my business. Moving
usaha saya harus bagaimana. Ke depan, saya ingin forward, I want to grow my business, even though
mengembangkan usaha meski masih banyak I still face many challenges.
keterbatasan.
Ibu Djuwani –sentra
Miliran Berkah -MMS
Mojosong –Jateng
1 –DH 6
Bersama mahasiswa pendamping, saya ditawari Together with my student mentor, I was offered
untuk dibuatkan media promosi berupa banner the opportunity to create promotional materials
atau stiker. Saya memilih stiker karena produk in the form of banners or stickers. I chose stickers
yang saya jual adalah pangsit, dan usaha saya because my product is dumplings, and my
berada di dalam area kantin sehingga tidak terlalu business is located inside the cafeteria, so banners
terlihat apabila menggunakan banner. Mahasiswa wouldn’t be visible. The students also suggested
juga menyarankan agar nomor WhatsApp saya that my WhatsApp number be included on the
dicantumkan pada stiker, sehingga pelanggan stickers so customers could easily place orders
dapat dengan mudah melakukan pemesanan by phone.
cukup melalui telepon.
Ibu Wartini – Sentra Alhamdulillah, sejak penggunaan stiker, jumlah Thank God, since using the stickers, the number of
Mandiri Jaya – MMS pesanan mengalami peningkatan. Jika sebelumnya orders has increased. Previously, I only handled an
Wanareja – Jateng rata-rata hanya melayani dua pesanan, kini bisa average of two orders, but now I can handle up to
6 – DH mencapai empat pesanan. Stiker tersebut hingga four. The stickers are still up and have been a huge
saat ini masih terpasang dan sangat membantu help in promoting my business. They also helped
promosi usaha. Selain itu, saya juga dibantu dalam me set up an e-mail address so I can manage my
pembuatan e-mail agar ke depannya dapat business independently in the future. I currently
mengelola usaha secara mandiri. Saat ini saya have one employee and a substantial amount of
masih memiliki satu karyawan, dengan modal capital. I hope my business will continue to grow
yang cukup besar. Semoga ke depan usaha saya and create more jobs in the future.
semakin berkembang dan mampu membuka
lebih banyak lapangan pekerjaan.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 191
Page 195
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
Mentor
Sebagai mentor, saya merasakan manfaat yang As a mentor, I experienced significant benefits from
signifikan dari keterlibatan dalam Program Magang participating in the Bestee Internship Program.
Bestee ini. Program ini menjadi ruang refleksi This program provided a space for professional
profesional yang memperkaya pemahaman saya reflection that enriched my understanding of
tentang dinamika pengembangan mahasiswa the dynamics of PTKIN student development
PTKIN sebagai calon tenaga kerja dan agen as prospective workers and agents of change. I
perubahan. Saya belajar bahwa pendampingan learned that effective mentoring is not always
yang efektif tidak selalu diukur dari seberapa measured by the amount of material delivered,
banyak materi yang disampaikan, melainkan but rather by the extent to which the mentee
dari sejauh mana mentee mengalami proses undergoes a transformation process, both in
transformasi, baik dari sisi sikap, cara berpikir, terms of attitude, mindset, and readiness to face
Coach Haslan Hasbie maupun kesiapan menghadapi tantangan nyata. real- life challenges.
Yusuf (UIN Syekh
Nurjati Cirebon) Pengalaman yang paling berkesan adalah The most memorable experience was witnessing
menyaksikan perubahan gradual pada diri the gradual change in the mentee. Mentees
mentee. Mentee yang pada awalnya kurang who initially lacked confidence, were passive in
percaya diri, pasif dalam komunikasi, dan communication, and tended to avoid responsibility,
cenderung menghindari tanggung jawab, perlahan gradually showed significant progress. They
menunjukkan perkembangan yang signifikan. began to confidently express their ideas, were
Mereka mulai berani menyampaikan gagasan, able to manage tasks more structuredly, and
mampu mengelola tugas dengan lebih terstruktur, demonstrated a more mature work ethic. This
serta menunjukkan etos kerja yang lebih matang. process confirmed the strategic role of ongoing
Proses ini menegaskan bahwa pendampingan and supportive mentoring in shaping students’
yang berkelanjutan dan suportif memiliki work readiness.
peran strategis dalam membentuk kesiapan
kerja mahasiswa.
Selama terlibat sebagai mentor di Program During my time as a mentor in the BTPN Syariah
Pendampingan Magang Bestee BTPN Syariah, BESTEE Internship Mentoring Program, I was very
saya sangat bersyukur bisa ikut mendampingi grateful to be able to accompany students who
mahasiswa yang terjun langsung ke lapangan went directly into the field and interacted with
dan berinteraksi dengan nasabah pra-sejahtera, underprivileged customers, especially women. At
khususnya perempuan. Di awal pendampingan, the beginning of the mentoring, the most obvious
tantangan yang paling terasa adalah mahasiswa challenge was that the students were still awkward
masih canggung dan belum terbiasa menghadapi and unfamiliar with real-world situations. Some
kondisi nyata di lapangan. Ada yang masih were still unsure how to initiate communication,
bingung bagaimana memulai komunikasi, ada and others were still adjusting to the theoretical
juga yang masih menyesuaikan antara teori di aspects of the course and hands-on practice.
Coach Suri Amalia kampus dengan praktik langsung.
(Universitas Samudera
Langsa) Untuk mengatasinya, saya banyak melakukan To overcome this, I held many informal
diskusi santai, sharing pengalaman, dan evaluasi discussions, shared experiences, and conducted
bersama setelah kegiatan pendampingan. Saya joint evaluations after the mentoring sessions. I
juga mendorong mahasiswa agar lebih berani, also encouraged students to be more courageous,
mau belajar mendengarkan, dan membangun willing to learn to listen, and develop empathy to
empati supaya bisa lebih memahami kondisi better understand their customers’ situations. This
nasabah. Program ini juga memberi dampak program also had a positive impact on me as a
positif buat saya sebagai mentor. Saya merasa mentor. I felt happy and proud to see the students’
senang dan bangga melihat perkembangan development, from initial hesitation to becoming
mahasiswa yang awalnya ragu, lalu menjadi more confident and responsible in their mentoring.
lebih percaya diri dan bertanggung jawab saat
melakukan pendampingan.
Pengalaman yang paling berkesan adalah saat The most memorable experience was seeing
melihat mahasiswa mulai dekat dengan nasabah students develop close relationships with
dan mampu membangun hubungan yang customers and build strong relationships. This
baik. Dari situ terlihat bahwa pendampingan demonstrated that mentoring is not just an
bukan sekadar tugas, tapi proses belajar yang assignment, but a meaningful learning process.
penuh makna.
192 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 196
Testimoni Fasilitator Pendamping Terbaik
Best Companion Facilitator Testimonial
Sesi 1
Session 1
Pendampingan sesi 1 ini adalah pengalaman This first session of mentoring was a truly valuable
yang sangat berharga dan menginspirasi, karena and inspiring experience, as I witnessed firsthand
saya menyaksikan langsung semangat juga dan the extraordinary passion and enthusiasm of
antusiasme luar bisa dari ibu-ibu nasabah untuk the women customers for learning and change.
belajar dan berubah. Melihat bagaimana mereka Seeing them boldly try new things, from
berani mencoba hal baru, mulai dari menghitung recalculating their capital to simple promotional
ulang modal, hingga praktik promosi sederhana, practices, demonstrated that their greatest asset
membuktikan bahwa modal terbesar mereka is their strong will. This positive energy fuels me,
adalah kemauan keras. Inilah yang menjadi and I’m proud to have been part of the BTPN
energi positif dan membuat saya bangga telah Syariah customer mentoring program, which has
menjadi bagian dari program pendampingan successfully transformed the lives of MSMEs.
Rohman Nur Rosyid nasabah BTPN Syariah yang berhasil mengubah
hidup para pelaku UMKM.
Selama magang, saya menyaksikan dan melihat During my internship, I witnessed and
langsung berbagai tantangan yang dihadapi experienced firsthand the various challenges
oleh ibu-ibu UMKM, seperti keterbatasan faced by women in MSMEs, such as limited
akses pasar, identitas usaha seperti spanduk, market access, business identities like banners
logo, dan kurangnya pengetahuan tentang and logos, and a lack of knowledge about digital
pemasaran digital. Pendampingan yang saya marketing. The mentoring I provided helped
berikan membantu mereka menemukan solusi them find solutions and strategies to overcome
sekaligus strategi untuk mengatasi tantangan- these challenges.
tantangan tersebut.
Magang ini tidak hanya memperbanyak ilmu This internship not only broadened my knowledge
Marwah Afrah pengetahuan saya, tetapi juga memberikan but also deepended my understanding of
makna mendalam tentang kolaborasi dan collaboration and community empowerment. I
pemberdayaan masyarakat. Saya merasa lebih feel more prepared to contribute to the business
siap untuk memberikan kontribusi dalam dunia world after participating in this program.
usaha setelah mengikuti program ini.
Selama menjalani pendampingan sesi 2, saya During the second mentoring session, I became
semakin sadar betapa pentingnya peran increasingly aware of the importance of the
fasilitator dalam membantu para ibu nasabah facilitator’s role in helping the women customers
mengembangkan usaha mereka. Banyak develop their businesses. Many of them still
dari mereka yang masih menemui kesulitan struggle with establishing a business identity,
dalam membangun identitas usaha, menyusun developing a marketing strategy, or determining
strategi pemasaran, atau menentukan arah the direction of product development. Through
pengembangan produk. Dari kegiatan ini, saya this activity, I tried to explain what could help
mencoba untuk menjelaskan hal-hal apa saja them gradually improve their businesses. My
yang bisa membantu mereka memperbaiki experience as a facilitator gave me a new
usaha secara bertahap. Pengalaman menjadi understanding of how even small amounts of
Ayesha Naima Zahra fasilitator memberi saya pemahaman baru support can have a big impact.
tentang bagaimana sebuah dukungan kecil bisa
berdampak besar bagi mereka.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 193
Page 197
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
Pendampingan Berdampak Nyata: 8.338 Nasabah Mengalami Perubahan Positif
Impactful Mentoring: 8,338 of Customers Experienced Positive Change [OJK F.30][GRI 203-2]
Melalui Program Pemberdayaan Individu (Bestee), BTPN Syariah menghadirkan pendampingan nasabah oleh mahasiswa
aktif guna meningkatkan kapasitas dan pengembangan usaha nasabah. Untuk memastikan efektivitas program, Bank
secara rutin melakukan pengukuran dampak melalui analisis data dan laporan yang diinput oleh fasilitator pendamping pada
setiap sesi pendampingan melalui Aplikasi Bestee.
Pengukuran dampak dilakukan dengan membandingkan kondisi usaha nasabah sebelum dan sesudah pendampingan.
Sepanjang tahun 2025, sebanyak lebih dari 8.000 nasabah menunjukkan perubahan positif pada usahanya. Hasil tersebut
mencerminkan kontribusi nyata program pendampingan dalam mendorong peningkatan kapasitas dan keberlanjutan usaha
nasabah, sebagaimana ditunjukkan pada informasi berikut:
• 8.338 Nasabah mengalami Perubahan Positif.
• 38% atau 3.182 Nasabah Usaha Kuliner mengalami Perubahan Positif.
• 81% atau 6.720 Nasabah mendapatkan peningkatan ketrampilan Identitas Usaha.
Selain itu, BTPN Syariah mulai tahun 2025 juga melakukan pengukuran konsistensi dari dampak/perubahan positif yang
dialami oleh Nasabah yang telah diberikan pendampingan dengan lebih intensif dengan periode minimal 6 bulan-2 tahun
sejak dampak/perubahan positif pertama terjadi (sejak selesai diberikannya pendampingan oleh Fasilitator Pendamping).
Through the Individual Empowerment Program (Bestee), BTPN Syariah provides customer mentoring by active university
students to improve customer capacity and business development. To ensure the program’s effectiveness, the Bank
routinely measures the impact through data analysis and reports inputted by mentoring facilitators during each mentoring
session via the Bestee app.
Impact measurement is conducted by comparing customer business conditions before and after mentoring. Throughout
2025, of the more than 8,000 customers who participated in the program showed positive changes in their businesses. These
results reflect the mentoring program’s real contribution to driving capacity building and customer business sustainability, as
shown in the following information:
• 8,338 customers experienced positive changes.
• 38% or 3,182 culinary business customers experienced positive changes.
• 81% or 6,720 customers gained improved business identity skills.
In addition, starting in 2025, BTPN Syariah will also measure the consistency of the positive impacts/changes experienced by
customers who have been provided with more intensive assistance with a minimum period of 6 months to 2 years since the
first positive impact/change occurred (since the completion of the assistance provided by the Facilitator).
Akses Pasar Market Access
Selain menyediakan akses pembiayaan dan pengetahuan, In addition to providing financing access and knowledge,
BTPN Syariah secara konsisten membangun akses pasar BTPN Syariah consistently strengthens market access
sebagai bagian dari upaya penyempurnaan perilaku as part of its efforts to reinforce sustainable empowered
unggul berkelanjutan nasabah. Melalui inisiatif Pasar Daya, behaviors among customers. Through the Pasar Daya
Bank mendukung nasabah dalam memperluas jangkauan initiative, the Bank supports customers in expanding the
pemasaran produk usaha mereka melalui berbagai kegiatan market reach of their business products through various
yang dirancang untuk membuka peluang pasar yang activities designed to unlock broader market opportunities.
lebih luas.
1. E-Catalog Galeri Daya 1. E-Catalog Galeri Daya
Produk-produk hasil usaha nasabah ditampilkan dalam Customer products are featured in the Galeri Daya
E-Catalog Galeri Daya yang dapat diakses secara daring E-Catalog, which is accessible online through the Bestee
melalui laman Bestee. E-catalog ini berfungsi sebagai platform. This e-catalog serves as a promotional channel
sarana promosi untuk memperkenalkan produk-produk to introduce the products of Ibu Tangguh (Resilient
“Ibu Tangguh” kepada masyarakat luas, sekaligus Women) to a wider audience, while also highlighting
menampilkan kisah inspiratif di balik perjalanan usaha the inspiring entrepreneurial journeys behind their
para nasabah. Selain menyediakan informasi produk, businesses. In addition to providing product information,
platform ini juga memfasilitasi akses pembelian secara the platform facilitates direct purchasing access through
langsung melalui tautan ke media sosial dan e-commerce links to customers’ social media and e-commerce
nasabah. Bagi nasabah yang belum memiliki sarana channels. For customers who do not yet have digital
pemasaran digital, e-catalog menyediakan fitur Open marketing platforms, the e-catalog provides an Open
Pre-Order (Open PO). Pre-Order (Open PO) feature.
194 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 198
>260 Produk
Product
Hingga akhir tahun 2025, E-Catalog Galeri Daya menampilkan lebih dari 260 produk dari sekitar 230
nasabah, yang seluruhnya telah melalui proses kurasi oleh mahasiswa peserta Program Bestee.
As of the end of 2025, the Galeri Daya E-Catalog featured more than 260 products from around 230 customers, all
of which had undergone a cu-ration process conducted by Bestee Program student participants.
2. Semarak Daya 2. Semarak Daya
Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan dalam As part of its continued commitment to expanding
memperluas akses pasar bagi nasabah pembiayaan, market access for financing customers, BTPN Syariah
BTPN Syariah mengembangkan program Pasar Daya further developed the Pasar Daya initiative, which
yang pada tahun 2024 berevolusi menjadi Semarak evolved into Semarak Daya in 2024. Semarak Daya
Daya. Program ini merupakan rangkaian inisiatif Access represents a series of integrated Access to Market
to Market yang dirancang untuk memperkenalkan serta initiatives designed to promote and market customer
memasarkan produk usaha nasabah secara terpadu, products through both offline and online channels.
baik melalui kanal luring maupun daring.
90 Nasabah
Customers
Ikut serta dalam Semarak Daya sepanjang tahun 2025 yang diselenggarakan sebanyak 7 kali di
Jakarta, Bandung, Semarang, Padang, dan Lombok.
Participate in the Semarak Daya events throughout 2025, which will be held seven times in Jakarta, Bandung,
Semarang, Padang, and Lombok.
Melalui kegiatan ini, Bank secara aktif mengomunikasikan Through these events, the Bank actively communicated
program akses pasar kepada berbagai pemangku its market access programs to a wide range of
kepentingan, termasuk karyawan, nasabah pendanaan, stakeholders, including employees, funding customers,
mahasiswa, perguruan tinggi, pemerintah, dan students, universities, government institutions, and the
masyarakat umum. Upaya ini bertujuan membangun general public. This initiative aims to build broader support
dukungan yang lebih luas terhadap produk usaha for inclusive customer products while strengthening a
nasabah inklusi, sekaligus memperkuat ekosistem sustainable marketing ecosystem.
pemasaran yang berkelanjutan.
Program Semarak Daya diharapkan mampu mendorong Semarak Daya is expected to foster creativity, enhance
kreativitas, meningkatkan daya saing, serta memperluas competitiveness, and expand the market reach of
jangkauan pasar nasabah pembiayaan BTPN Syariah. BTPN Syariah financing customers. By connecting
Dengan mempertemukan produk nasabah dengan customer products with more diverse market
pasar yang lebih beragam, Bank membuka peluang bagi segments, the Bank opens opportunities for ultra-micro
para pelaku usaha ultra mikro untuk berkompetisi dan entrepreneurs to compete and grow sustainably.
berkembang secara berkelanjutan.
Seluruh rangkaian acara ini menjadi etalase bagi This entire series of events served as a showcase for a
beragam produk unggulan nasabah. Produk yang variety of superior customer products. The products
ditampilkan mencakup kategori makanan, seperti featured included food products, such as chili sauce,
sambal, kerupuk kulit, madu, dan kopi, serta produk beef skin crackers, honey, and coffee, as well as non-
non-makanan antara lain kerajinan tangan, batik, tenun, food products such as handicrafts, batik, woven fabrics,
peralatan rumah tangga, fesyen, tas, sepatu, hijab, household goods, fashion, bags, shoes, hijabs, and
hingga perhiasan mutiara. pearl jewelry.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 195
Page 199
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
5.000 Produk
Products
Selama tahun 2025, total produk dari seluruh rangkaian kegiatan tersebut mencapai 5.000 produk,
capaian ini mencerminkan hasil nyata dari penerapan perilaku unggul berkelanjutan nasabah dalam
menghasilkan produk yang berkualitas dan diminati masyarakat.
Throughout 2025, the total number of products from the entire series of activities reached 5,000. This
achievement reflects the tangible results of customers’ sustainable, superior behavior in producing high-quality
products that are in demand by the public.
3. Festival Si Tepat 3. Festival Si Tepat
Dalam rangka memperkuat pemberdayaan masyarakat To strengthen inclusive community empowerment,
inklusi, khususnya perempuan, BTPN Syariah particularly for women, BTPN Syariah, in collaboration
berkolaborasi dengan Forum Wartawan Ekonomi with the Economic Journalists Forum (FWE), will hold
(FWE) menyelenggarakan Festival Si Tepat pada tahun the Si Tepat Festival in 2025 at the West Nusa Tenggara
2025 di Taman Budaya Provinsi Nusa Tenggara Barat. Provincial Cultural Park. This festival will serve as a
Festival ini menjadi ruang kolaboratif lintas pemangku collaborative space for stakeholders to strengthen
kepentingan untuk memperkuat peran perempuan women’s roles in supporting family economic resilience
dalam mendukung ketahanan ekonomi keluarga dan and regional development.
pembangunan daerah.
Berbagai kegiatan sosial dan edukatif dilaksanakan Various social and educational initiatives were conducted
dalam rangkaian festival tersebut. Di antaranya adalah during the festival. Among others the distribution of
penyaluran dana kebajikan sebesar Rp25 juta yang benevolence funds amounting to IDR25 million to
dimanfaatkan untuk pengelolaan sarana kebersihan di support sanitation facility management in Labuan
Desa Labuan Jambu, Pulau Sumbawa, serta renovasi Jambu Village, Sumbawa Island, renovation of the
Taman Pendidikan Al-Qur’an Miftahul Jannah di Desa Miftahul Jannah Qur’an Learning Center in Terang Tawah
Terang Tawah, Kabupaten Lombok Barat. Village, West Lombok Regency.
Festival Si Tepat turut diisi dengan dialog pemberdayaan The Si Tepat Festival also featured a women’s
perempuan dan bazar UMKM yang melibatkan empowerment dialogue and an MSME bazaar involving
nasabah BTPN Syariah bersama pelaku usaha lokal BTPN Syariah customers and other local businesses.
lainnya. Kegiatan ini menjadi wadah strategis untuk These activities served as a strategic platform to
memperkenalkan produk lokal, memperluas jejaring introduce local products, expand business networks, and
usaha, serta memperkuat ekonomi masyarakat strengthen the community’s inclusive economy.
berbasis inklusi.
196 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 200
4. Selendang Mayang 4. Selendang Mayang
Selendang Mayang merupakan inisiatif SMBC Indonesia Selendang Mayang is an initiative of SMBC Indonesia,
yang dilaksanakan melalui kolaborasi dengan BTPN implemented in collaboration with BTPN Syariah. This
Syariah. Kegiatan ini menghadirkan rangkaian talk event features a series of empowerment talk shows and
show pemberdayaan serta pameran produk unggulan an exhibition of superior products from MSME customers
dari nasabah UMKM binaan SMBC Indonesia dan fostered by SMBC Indonesia and BTPN Syariah.
BTPN Syariah. Selendang Mayang menjadi salah Selendang Mayang is one of the main agendas at Daya
satu agenda utama dalam Daya Fest sebagai Fest, a MSME exhibition showcasing local products
pameran UMKM yang menampilkan produk lokal hasil resulting from mentoring and business development
pendampingan dan pelatihan pengembangan usaha. training. The products displayed have been curated and
Produk yang ditampilkan telah melalui proses kurasi include handicrafts, fashion, and culinary categories,
dan mencakup kategori kerajinan tangan, fesyen, tailored to the preferences and needs of visitors.
serta kuliner, yang disesuaikan dengan preferensi dan
kebutuhan pengunjung.
>40 Nasabah
Customers
Lebih dari 40 pelaku usaha berpartisipasi dalam pameran Selendang Mayang Daya 2025 dengan total
produk lebih dari 3.800.
More than 40 businesses participated in the Selendang Mayang Daya 2025 exhibition with a total of more than
3,800 procuts.
Kegiatan Tangggung Jawab Sosial Corporate Social Responsibility (CSR)
Lingkungan (TJSL) [OJK F.25][GRI 203-1][GRI 413-1] Activities [OJK F.25][GRI 203-1][GRI 413-1]
Sebagai Bank Syariah yang berlandaskan prinsip-prinsip As a Sharia Bank based on Sharia principles, BTPN Syariah
syariah, BTPN Syariah mengelola dana kebajikan yang manages charitable funds sourced from fines outside the
bersumber dari denda di luar akad pembiayaan yang telah agreed financing agreements. Throughout 2025, the total
disepakati. Sepanjang tahun 2025, total dana kebajikan distributed charitable funds reached more than IDR2.2 billion.
yang disalurkan mencapai lebih dari Rp2,2 miliar. Selaras In line with the philosophy of “do good, do well” and the value
dengan filosofi “do good, do well” serta nilai rahmatan lil of rahmatan lil alamin (mercy for the universe), these funds
alamin, dana tersebut dimanfaatkan sepenuhnya untuk are fully utilized to support the welfare of the community
mendukung kemaslahatan umat dan memperkuat and strengthen the welfare of an inclusive society.
kesejahteraan masyarakat inklusi.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 197
Page 201
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
Melalui penyaluran dana kebajikan, BTPN Syariah berbagi Through the distribution of charitable funds, BTPN Syariah
manfaat kebaikan kepada masyarakat yang membutuhkan shares the benefits of goodness with communities in need
di berbagai wilayah operasional, mulai dari Sumatera hingga in various operational areas, from Sumatra to Sulawesi.
Sulawesi. Kegiatan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Social and Environmental Responsibility (CSR) activities
(TJSL) yang dilaksanakan mencakup perbaikan sarana dan implemented include improving public facilities and
prasarana umum, penyediaan fasilitas air bersih, penyuluhan infrastructure, providing clean water facilities, providing
dan bantuan alat pertanian, pemenuhan kebutuhan nutrisi agricultural education and equipment assistance, meeting
bagi ibu hamil dan balita, serta peningkatan literasi keuangan nutritional needs for pregnant women and toddlers, and
dan kesadaran akan pentingnya pendidikan sebagai bekal increasing financial literacy and awareness of the importance
memasuki dunia kerja. of education as preparation for entering the workforce.
Selain itu, BTPN Syariah juga memberikan bantuan tanggap In addition, BTPN Syariah also provides emergency
darurat bagi masyarakat yang terdampak bencana alam, response assistance to communities affected by natural
seperti banjir, gempa bumi, tanah longsor, erupsi gunung disasters, such as floods, earthquakes, landslides, volcanic
berapi, puting beliung, dan kebakaran. Berbagai inisiatif eruptions, tornadoes, and fires. These initiatives contribute
tersebut berkontribusi terhadap pencapaian delapan Tujuan to the achievement of the eight Sustainable Development
Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) dan mencerminkan Goals (SDGs) and reflect the Bank’s active role in supporting
peran aktif Bank dalam mendukung pembangunan sosial inclusive social and economic development, namely:
dan ekonomi yang inklusif, yaitu:
• TPB 1 - Tanpa Kemiskinan • SDG 1 - No Poverty
• TPB 2 - Tanpa Kelaparan • SDG 2 - Zero Hunger
• TPB 3 - Kehidupan Sehat dan Sejahtera • SDG 3 - Healthy and Prosperous Lives
• TPB 4 - Pendidikan Berkualitas • SDG 4 - Quality Education
• TPB 6 - Air Bersih dan Sanitasi Layak • SDG 6 - Clean Water and Adequate Sanitation
• TPB 8 - Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi • SDG 8 - Decent Work and Economic Growth
• TPB 9 - Industri, Inovasi, dan Infrastruktur • SDG 9 - Industry, Innovation, and Infrastructure
• TPB 11 - Komunitas Berkelanjutan • SDG 11 - Sustainable Communities
Adapun rincian penyaluran dana sosial Bank disajikan pada The details of the Bank’s social fund distribution are
tabel berikut: presented in the following table:
Lokasi Kegiatan Kontribusi TPB
Location Activities SDG Contribution
Sumatra Bandar Lampung Pembagian bantuan sosial dan material untuk pembangunan
renovasi Pondok Pesantren Al Islami Assalafi Ibtida di Desa Panjang
Distribution of social and material assistance for the renovation
of the Al Islami Islamic Boarding School Assalafi Ibtida in Panjang
Village
Lampung Tengah Perbaikan sarana ibadah Mushola Baiturrohim
Central Lampung Repair of the Baiturrohim prayer room
Perbaikan sarana ibadah Mushola Al Mubarokah
Repair of the Al Mubarokah prayer room
Batu Bara Kegiatan sosialisasi, edukasi dan bisnis syariah untuk masyarakat
umum dan nasabah BTPN Syariah
Sharia outreach, education, and business activities for the general
public and BTPN Syariah customers
Bukit Tinggi Pembangunan sarana air bersih di Desa Minas Jaya, Kecamatan
Minas, Kabupaten Siak
Construction of clean water facilities in Minas Jaya Village, Minas
District, Siak Regency
Perbaikan Jembatan Gantung Jorong Sungai Gemiri Nagari Padang
Laweh, Kecamatan Koto VII, Kabupaten Sijunjung
Repair of the Jorong Sungai Gemiri Suspension Bridge in Padang
Laweh Village, Koto VII District, Sijunjung Regency
198 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 202
Lokasi Kegiatan Kontribusi TPB
Location Activities SDG Contribution
Jambi Renovasi Masjid Nurul Ihsan
Renovation of the Nurul Ihsan Mosque
Lampung Utara Kegiatan sosialisasi dan edukasi pentingnya pendidikan di masa
North Lampung depan untuk peluang dunia kerja dan penyerahan bantuan sosial
pembangunan Pondok Pesantren Sunan Ampel
Socialization and education activities on the importance of
education for future career opportunities and the distribution of
social assistance for the construction of the Sunan Ampel Islamic
Boarding School
Mandailing Natal Penyuluhan pertanian kepada Kelompok Tani
Agricultural extension services for farmer groups
Medan Kegiatan seminar dan bantuan peralatan pertanian di Desa
Belinteng, Kecamatan Sei Bingai, Kabupaten Langkat
Seminar activities and agricultural equipment assistance in
Belinteng Village, Sei Bingai District, Langkat Regency
Bantuan perbaikan Masjid Al Nurul Umami
Assistance for repairs to the Al Nurul Umami Mosque
Musi Program Give Back to Community berupa khitan gratis untuk anak
nasabah pembiayaan.
Give Back to the Community program in the form of free
circumcisions for children of financing customers.
Ogan Ilir Program pemenuhan asupan nutrisi balita dan ibu hamil di 3 wilayah
Baturaja, Tanjung Raja dan Tebing Tinggi
Nutritional support program for toddlers and pregnant women in
three areas: Baturaja, Tanjung Raja, and Tebing Tinggi
Pidie Pembangunan sarana air bersih di Desa Ladang Rimba, Dusun
Ujung Padang, Kecamatan Trumon Tengah, Kabupaten Aceh Selatan
Construction of clean water facilities in Ladang Rimba Village, Ujung
Padang Hamlet, Trumon Tengah District, South Aceh Regency
Banten Serang Pengecatan ulang dan pembelian meja dan kursi di Kecamatan
Mandalawangi
Repainting and purchasing tables and chairs in Mandalawangi
District
Tangerang Renovasi aula pertemuan, pemasangan wallpaper, perbaikan
plafon, dan sound system di Kecamatan Cibadak
Meeting hall renovation, wallpaper installation, ceiling repair, and
sound system upgrade in Cibadak District
DKI Jakarta Jakarta (Head Perbaikan Pondok Pesantren Daarul Rahman
Office) Renovation of Daarul Rahman Islamic Boarding School
Jawa Barat Bandung Perbaikan sarana aula di Kecamatan Cimanggung
West Java Renovation of hall facilities in Cimanggung District
Perbaikan Masjid An-Nur, Kec. Baleendah, Kab. Bandung
Renovation of An-Nur Mosque, Baleendah District, Bandung
Regency
Bekasi Perbaikan aula umum di Kecamatan Babelan, Bekasi
Public hall renovation in Babelan District, Bekasi
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 199
Page 203
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
Lokasi Kegiatan Kontribusi TPB
Location Activities SDG Contribution
Penanaman 1.000 Mangrove di Pantai Bahagia, Bekasi
Planting 1,000 mangroves at Bahagia Beach, Bekasi
Bogor Perbaikan sarana umum di dua titik Kecamatan Rumpin dan
Leuwiliang dengan pembelian showcase, sound system, dan
videotron
Public facility improvements at two locations in Rumpin and
Leuwiliang Districts, including the purchase of showcases, sound
systems, and videotrons.
Ciamis Penyediaan sound system di Kecamatan Panjalu dan kipas portable
serta meja di Kecamatan Banjarsari
Provision of sound systems in Panjalu District and portable fans and
tables in Banjarsari District.
Cianjur Pengecatan aula, perbaikan plafon dan kanopi di Kecamatan
Kadudampit
Painting of halls, repairing ceilings, and canopies in Kadudampit
District
Cirebon Penyediaan kipas angin dan kursi di Kecamatan Losari
Provision of fans and chairs in Losari District
Garut Pengecatan ruang pertemuan, perbaikan plafon bocor, dan mimbar
rapat di Kecamatan Cibiuk
Painting of meeting rooms, repairing leaking ceilings, and installing
meeting podiums in Cibiuk District
Indramayu Kursi dan sound system di Kecamatan Kandanghaur
Chairs and sound systems in Kandanghaur District
Karawang Penyediaan wardrobe aula pertemuan dan gorden kantor
Kecamatan Kota Baru
Provision of wardrobes for meeting halls and curtains for the Kota
Baru District office
Kuningan Perbaikan aula Kecamatan Leuwimunding
Repair of the Leuwimunding District hall
Purwakarta Perbaikan WC di sentra nasabah dan pembelian kursi di aula umum
kantor kecamatan
Repair of restrooms in the customer sentra and purchase of chairs
for the public hall of the district office
Jawa Tengah Banyumas Beasiswa untuk siswa berprestasi dan kurang Mampu
Central Java Scholarships for high-achieving and underprivileged students
Brebes Pengadaan alat sholat pada tempat ibadah
Provision of prayer equipment for places of worship
Demak Bantuan sembako anak yatim dan dhuafa di Kabupaten Boyolali
Food aid for orphans and the underprivileged in Boyolali Regency
Bantuan sembako anak yatim dan dhuafa di Kabupaten Jepara
Food aid for orphans and the underprivileged in Jepara Regency
200 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 204
Lokasi Kegiatan Kontribusi TPB
Location Activities SDG Contribution
Bantuan sembako anak yatim dan dhuafa di Kabupaten Demak
Food aid for orphans and the underprivileged in Demak Regency
Pati Bantuan sembako fakir miskin di Kabupaten Rembang, bantuan
tandon air bersih di Kabupaten Sragen, bantuan sarana ibadah dan
sembako di Kabupaten Grobogan
Food aid for the needy in Rembang Regency, clean water tank
assistance in Sragen Regency, worship facilities and food aid in
Grobogan Regency
Pekalongan Renovasi tempat mengaji & pengadaan sound portable Pondok
Pesantren Al Faizin
Renovation of Quran study rooms and provision of portable sound
systems at Al Faizin Islamic Boarding School
Renovasi tempat mengaji di ruang Pondok Pesantren Al Falah
Renovation of the Quran study area at the Al Falah Islamic Boarding
School
Perbaikan toilet dan tempat wudhu di masjid desa, kecamatan Talun
Repair of toilets and ablution areas at the village mosque in Talun
District
Semarang Berbagi alat sholat di wilayah MMS Jawa Tengah 3
Sharing prayer equipment in the MMS area of Central Java 3
Solo Pembuatan tandon air bersih Wonogiri
Construction of clean water tanks in Wonogiri
Sarana penunjang Lembaga Pendidikan Islam (PAUD) dan beasiswa
serta renovasi tempat mengaji dan pengadaan sound portable
Supporting facilities for Islamic Education Institutions (PAUD)
and scholarships, as well as renovation of Quran study areas and
procurement of portable sound systems
Wonosobo Renovasi mushola/sarana TPA
Renovation of prayer rooms/TPA facilities
DI Yogyakarta Kulon Progo Pengadaan barang kebutuhan Rumah Asuh & Pengadaan mukena
di sekitar MMS
Procurement of supplies for foster homes and provision of prayer
robes (mukena) around MMS
Jawa Timur Banyuwangi Pembuatan kamar mandi dan tempat wudhu di mushola Nurul
East Java Huda di Desa Kukusan
Construction of bathrooms and ablution areas at the Nurul Huda
prayer room in Kukusan Village
Pembuatan kamar mandi umum sebagai upaya peningkatan
sanitasi di Muncar
Construction of public bathrooms as an effort to improve sanitation
in Muncar
Pembuatan tandon sebagai sanitasi air di lingkungan masyarakat di
Desa Merak Banyuputih Situbondo
Construction of water tanks for community sanitation in Merak
Village, Banyuputih, Situbondo
Perbaikan TPQ di Kampung Timur, Trigonco Asembagus Situbondo
Renovation of the TPQ (Islamic Religious Education Center) in
Kampung Timur, Trigonco, Asembagus, Situbondo
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 201
Page 205
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
Lokasi Kegiatan Kontribusi TPB
Location Activities SDG Contribution
Renovasi mushola dan pembangunan kamar mandi
mushola Al-Ikhlas
Renovation of the prayer room and construction of a bathroom at
the Al-Ikhlas prayer room
Blitar Perbaikan dan pengadaan material bangunan masjid Raudhatul
Iman di Blitar
Repair and procurement of building materials for the Raudhatul
Iman mosque in Blitar
Bojonegoro Renovasi Taman Pendidikan Quran (TPQ)
Renovation of the Quranic Education Park (TPQ)
Jember Peningkatan sanitasi air bersih di Kelurahan Bedayu Talang,
Kecamatan Senduro
Improving clean water sanitation in Bedayu Talang Village, Senduro
District
Kediri Bantuan sosial Panti Yatim di Krajan, Kabupaten Trenggalek
Social assistance for an orphanage in Krajan, Trenggalek Regency
Nganjuk Beasiswa untuk 5 SMK daerah Jatim 1
Scholarships for five vocational schools in East Java 1
Probolinggo Perbaikan dan renovasi MCK Kraton, pengadaan tempat wudhu &
MCK mushola Probolinggo
Repair and renovation of the Kraton toilets, provision of ablution
facilities, and a prayer room in Probolinggo
Perbaikan mushola di Probolinggo
Repair of a prayer room in Probolinggo
Sidoarjo Santunan anak yatim Kecamatan Pacet, Mojokerto
Assistance for orphans in Pacet District, Mojokerto
Madura Bangkalan Santunan anak yatim dan pemeriksaan kesehatan di Bangkalan
Orphan assistance and health checks in Bangkalan
Santunan yatim & pemberian sembako di Batu Layar Mataram
Orphan assistance and distribution of basic necessities in Batu
Layar, Mataram
Perbaikan Masjid di Madura
Mosque repairs in Madura
Bali & Nusa Bima Renovasi mushola Wera
Tenggara Wera prayer room renovation
Sarana pengelolaan sampah di Desa Labuan Jambu, Tarano
Waste management facilities in Labuan Jambu Village, Tarano
202 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 206
Lokasi Kegiatan Kontribusi TPB
Location Activities SDG Contribution
Lombok Bantuan Pendidikan di SD Aisyiah, Lombok
Educational assistance at Aisyiah Elementary School, Lombok
Renovasi Taman Pendidikan Quran Miftahul Jannah di Desa Terang
Sawah, Labuapi
Renovation of the Miftahul Jannah Quranic Education Park in Terang
Sawah Village, Labuapi
Kalimantan Kupang Berbagi kasih santunan yatim di Baliku
Sharing charity with orphans in Bali
Pontianak Perbaikan aula di Kecamatan Sungai Pinyuh
Repairing a hall in Sungai Pinyuh District
Sulawesi Kendari Penyediaan karpet masjid
Providing mosque carpets
Penyediaan lampu jalan di area Muna
Providing street lights in the Muna area
Makassar Penyediaan lampu jalan dan perbaikan
Providing and repairing street lights
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 203
Page 207
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
BTPN Syariah Aktifkan Ruang Tepat di Mataram
BTPN Syariah Activates Ruang Tepat In Mataram
Aktivasi Ruang Tepat, SD Aisyiyah 2 Mataram, 15 Mei 2025
The activation of Ruang Tepat, SD Aisyiyah 2 Mataram, May 15, 2025
Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan dalam As part of its ongoing commitment to empowering the
mendampingi masyarakat inklusi, BTPN Syariah kembali inclusive community, BTPN Syariah has reactivated the
menginisiasi program Aktivasi Ruang Tepat di SD Aisyiyah Ruang Tepat program at SD Aisyiyah 2 Mataram. This initiative
2 Mataram. Kegiatan ini merupakan kelanjutan dari upaya represents a continuation of the Bank’s efforts following
Bank sejak merenovasi sekolah tersebut pascagempa pada the renovation of the school in the aftermath of the 2019
tahun 2019, yang menjadi titik awal berbagai inisiatif sosial earthquake, which marked the starting point of various
berdampak di wilayah Lombok. impactful social initiatives across the Lombok region.
Aktivasi Ruang Tepat dirancang sebagai ruang kolaborasi The activation of Ruang Tepat is designed as a collaborative
yang mendorong pemberdayaan masyarakat, sekaligus platform that fosters community empowerment while
memperkuat semangat “niat naik kelas lebih cepat.” Salah reinforcing the spirit of “niat naik kelas lebih cepat”—the
satu fokus utama program ini adalah pendampingan sertifikasi aspiration to progress and improve more rapidly. One of
halal bagi puluhan nasabah pelaku usaha boga. Melalui the program’s key focuses is providing assistance for halal
sertifikasi halal, nasabah diharapkan dapat meningkatkan certification to dozens of customer entrepreneurs in the
kepercayaan konsumen, memperluas jangkauan pasar, dan culinary sector. Through halal certification, customers are
mendorong pertumbuhan usaha secara berkelanjutan. expected to enhance consumer trust, broaden their market
reach, and support the sustainable growth of their businesses.
Program pendampingan sertifikasi halal ini dilaksanakan This halal certification assistance program is implemented in
melalui kerja sama dengan LP3H EWI (Lembaga Pendamping collaboration with LP3H EWI (Lembaga Pendamping Proses
Proses dan Produk Halal – Edukasi Wakaf Indonesia), yang dan Produk Halal – Edukasi Wakaf Indonesia), an institution
telah terafiliasi dengan Kementerian Agama dan Badan affiliated with the Ministry of Religious Affairs and the Halal
Penyelenggara Jaminan Produk Halal (BPJPH). Dalam Product Assurance Agency (BPJPH). In its implementation,
pelaksanaannya, LP3H EWI turut menghadirkan dukungan LP3H EWI also provides digital platform support to streamline
platform digital guna mempermudah proses sertifikasi halal and facilitate the halal certification process for customers.
bagi para nasabah.
Selain pemberdayaan pelaku usaha, BTPN Syariah juga In addition to empowering entrepreneurs, BTPN Syariah
menyelenggarakan kegiatan literasi keuangan bagi para also conducted financial literacy programs for teachers at
guru SD Aisyiyah 2 Mataram sebagai langkah preventif untuk SD Aisyiyah 2 Mataram as a preventive measure to raise
meningkatkan kewaspadaan terhadap pinjaman online ilegal awareness of illegal online lending and online gambling
dan praktik judi daring. Edukasi kepada para siswa turut practices. Educational sessions were likewise delivered
dilakukan dengan melibatkan fasilitator dari perguruan tinggi, to students, involving facilitators from higher education
guna menumbuhkan semangat belajar dan memperluas institutions, to nurture their enthusiasm for learning and
wawasan sejak dini. broaden their perspectives from an early age.
Melalui pemanfaatan dana kebajikan, BTPN Syariah juga Through the utilization of benevolence funds (dana kebajikan),
menyalurkan bantuan pendidikan bagi siswa kurang mampu BTPN Syariah also extended educational assistance to
di SD Aisyiyah 2 Mataram. Bantuan ini bertujuan membuka underprivileged students at SD Aisyiyah 2 Mataram. This
akses tumbuh yang lebih baik serta menciptakan kehidupan support aims to create greater opportunities for growth and
yang lebih bermakna, sejalan dengan misi Bank dalam foster more meaningful lives, in line with the Bank’s mission to
memberdayakan masyarakat inklusi secara berkelanjutan. empower the inclusive community in a sustainable manner.
204 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 208
Program Donasi Sampah Plastik
Plastic Waste Donation Program
Launching Program Donasi Sampah Plastik di Menara SMBC, 25 September 2025
Launch of the Plastic Waste Donation Program at SMBC Tower, September 25, 2025
Pada bulan September 2025, dilaksanakan launching In September 2025, the Plastic Waste Donation program
program Donasi Sampah Plastik bekerja sama dengan was launched in collaboration with SMBC Indonesia, with the
SMBC Indonesia yang bertujuan untuk mengajak para aim of encouraging head office employees to participate
karyawan kantor pusat untuk bisa terlibat dalam kegiatan in environmental empowerment activities by donating
pemberdayaan lingkungan dengan mendonasikan sampah plastic waste. The Plastic Waste Donation program ran from
plastik. Program Donasi Limbah Plastik ini dimulai sejak September 25 to December 31, 2025.
tanggal 25 September hingga 31 Desember 2025.
Program ini diharapkan dapat meningkatkan kesadaran para This program is expected to raise employee awareness
karyawan terhadap isu lingkungan, khususnya pentingnya of environmental issues, particularly the importance
mengelola sampah plastik, yang menjadi salah satu of managing plastic waste, which is one of the largest
penyumbang sampah terbesar di dunia, seiring dengan contributors to global waste, given the high level of plastic
tingginya tingkat penggunaan kemasan plastik pada produk packaging used in everyday products.
sehari-hari.
Jenis sampah plastik yang dapat didonasikan pada program The types of plastic waste that can be donated to this
ini di antaranya botol plastik kemasan, gelas plastik, kotak/ program include plastic bottles, plastic cups, milk or beverage
kardus susu atau minuman, botol shampoo/sabun/kosmetik, cartons/cardboard boxes, shampoo/soap/cosmetic bottles,
kemasan plastik perlengkapan rumah, dan lain sebagainya plastic household packaging, etc. that can be recycled and
yang dapat didaur ulang dan bernilai ekonomi. have economic value.
Selama periode program dilaksanakan, terkumpul sebanyak During the program period, 65 kg of plastic waste was
65 kg sampah plastik yang kemudian akan diolah untuk collected, which will then be processed into useful
menjadi produk daur ulang yang bermanfaat. recycled products.
Program ini diharapkan dapat menjadi langkah awal dalam This program is expected to be the first step in promoting a
mendorong budaya peduli lingkungan terutama pengolahan culture of environmental awareness, especially in terms of
sampah yang lebih bertanggung jawab dan berkelanjutan. more responsible and sustainable waste management.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 205
Page 209
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
Dana Kebajikan untuk Pemulihan Pasca-Bencana Banjir Sumatra
Charity Funds For Post-Sumatra Flood Recovery
Penyerahan bantuan kepada nasabah BTPN Syariah di Tanah Jambo Aye, Aceh Utara
Distribution of aid to BTPN Syariah customers in Tanah Jambo Aye, North Aceh
Pada November 2025, Indonesia dilanda banjir besar yang In November 2025, Indonesia was struck by massive flooding
melanda tiga provinsi di Sumatra, yaitu Aceh, Sumatra Barat, that affected three provinces in Sumatra: Aceh, West Sumatra,
dan Sumatra Utara. Bencana ini menimbulkan dampak and North Sumatra. This disaster had a significant impact on
signifikan bagi masyarakat dan nasabah BTPN Syariah, the community and BTPN Syariah customers as it damaged
berupa kerusakan tempat tinggal, terganggunya aktivitas homes, disrupted economic activity, and claimed lives.
ekonomi, hingga adanya korban jiwa.
Sebagai wujud kepedulian dan optimalisasi pemanfaatan As a manifestation of its concern and to optimize the use
Dana Kebajikan, BTPN Syariah hadir pada tahap tanggap of the Charity Fund, BTPN Syariah acted swiftly during the
bencana darurat (first response) maupun tahap pemulihan first response and recovery phases. During the emergency
(recovery). Pada fase tanggap darurat, Dana Kebajikan response phase, the Charity Fund was distributed to support
disalurkan untuk membantu kebutuhan dasar nasabah the basic needs of affected customers, a total of IDR4 billion in
terdampak. Total bantuan yang dialokasikan sebesar aid has been allocated until April 2026, which will be received
Rp4 miliar sampai dengan April 2026 yang akan diterima oleh by more than 80,000 customers in the affected areas.
lebih dari 80.000 nasabah di wilayah terdampak.
Memasuki tahap pemulihan, BTPN Syariah mendukung Entering the recovery phase, BTPN Syariah helped
perbaikan infrastruktur guna mempercepat proses pemulihan repair the infrastructure to accelerate restore the daily
dan memastikan keberlangsungan aktivitas sehari-hari activities of customers and the surrounding community
nasabah dan masyarakat sekitar yang sempat terhenti. back to their disrupted activities. This support included
Dukungan tersebut meliputi perbaikan masjid, perbaikan mosque renovations, road repairs, and the procurement of
jalan, dan pengadaan alat pertanian. Pada tahap ini, Dana agricultural equipment. At this stage, the distributed Charity
Kebajikan yang disalurkan mencapai kurang lebih Rp500 juta, Fund has reached approximately IDR500 million, with the
dengan alokasi sebagai berikut: following allocations:
• Sekitar 50% untuk perbaikan tempat ibadah. • Approximately 50% for repairing places of worship.
• 24% untuk perbaikan sarana air bersih dan sanitasi. • 24% for improving clean water and sanitation facilities.
• 21% untuk sektor pertanian, termasuk pembelian • 21% for the agricultural sector, including the purchase of
hand tractor yang telah diserahkan kepada komunitas a hand tractor that has been donated to the local farming
tani setempat. community.
• 5% untuk perbaikan jalan dan jembatan. • 5% for road and bridge repairs.
Penyaluran ini diharapkan mampu mempercepat pemulihan This distribution should expedite social and economic
sosial dan ekonomi masyarakat, sekaligus memperkuat recovery in the community and strengthen the resilience
ketahanan komunitas nasabah di area terdampak. Melalui of customer communities in affected areas. Through this
bantuan ini, BTPN Syariah menjadi wujud nyata dari komitmen assistance, BTPN Syariah demonstrates its commitment
Bank untuk terus menghadirkan manfaat bagi nasabah dan to continuously providing benefits to customers and the
masyarakat sekitar yang sejalan dengan prinsip syariah dan surrounding community, in line with sharia principles and the
semangat pemberdayaan. spirit of empowerment.
206 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 210
Apresiasi Nasabah Customer Appreciation
1. Serentak Bersemangat 5.0 (Semarak) 1. Serentak Bersemangat 5.0 (Semarak)
BTPN Syariah menginisiasi Program SERENTAK BTPN Syariah initiated the SERENTAK BerSEMANGAT
BerSEMANGAT sebagai bentuk apresiasi kepada sentra Program as a form of appreciation for sentra that
yang secara konsisten menunjukkan perilaku keuangan consistently demonstrate superior financial behavior.
yang unggul. Program apresiasi berbasis komunitas ini This community-based appreciation program is awarded
diberikan kepada sentra yang disiplin dalam melakukan to sentra that are disciplined in making timely payments
pembayaran tepat waktu serta memiliki komitmen and committed to sustainable savings management.
dalam pengelolaan tabungan secara berkelanjutan.
Sebagai bentuk penghargaan, sentra penerima program As a token of appreciation, sentra receiving the program
memperoleh apresiasi bulanan berupa "kocokan receive a monthly appreciation package containing
sentra” yang berisi kebutuhan dasar rumah tangga. basic household necessities. In 2025, this appreciation
Pada tahun 2025, apresiasi tersebut diperkuat melalui will be strengthened by providing additional household
pemberian tambahan berupa peralatan rumah tangga appliances to sentra that consistently achieve monthly
bagi sentra yang secara konsisten meraih apresiasi appreciation throughout the year. Evaluation of program
bulanan sepanjang tahun. Evaluasi pelaksanaan program implementation is conducted routinely every month.
dilakukan secara rutin setiap bulan.
>156.000 sentra
sentra
Lebih dari 156 ribu sentra telah merasakan manfaat dari Program SERENTAK BerSEMANGAT.
More than 156 thousand sentra have benefited from the SERENTAK BerSEMANGANGAT Program.
2. Program Umroh 1 Pesawat 2. One-Plane Umrah Program
Sebagai wujud penghargaan atas konsistensi As a token of appreciation for consistent, excellent
perilaku unggul nasabah, BTPN Syariah kembali customer behavior, BTPN Syariah is once again holding
menyelenggarakan Program Umrah Satu Pesawat the One-Plane Umrah Program, sending several
dengan memberangkatkan sejumlah nasabah financing customers on the Umrah pilgrimage free of
pembiayaan untuk melaksanakan ibadah umrah charge. This program demonstrates appreciation for
secara gratis. Program ini merupakan bentuk apresiasi the implementation of BTPN Syariah’s four excellent
atas penerapan empat perilaku unggul BTPN Syariah, behaviors: Courage to do business, Discipline, Hard Work,
yaitu Berani Berusaha, Disiplin, Kerja Keras, dan Saling and Solidarity (BDKS), which are the foundation for the
Bantu (BDKS), yang menjadi fondasi ketahanan dan resilience and growth of an inclusive society.
pertumbuhan masyarakat inklusi.
Selain nasabah, BTPN Syariah juga memberikan In addition to customers, BTPN Syariah also provides
apresiasi umrah gratis kepada karyawan, khususnya free Umrah trips to employees, particularly Community
Community Officer (CO) sebagai garda terdepan Bank Officer (CO), who are at the forefront of the Bank’s service
dalam melayani dan mendampingi masyarakat inklusi. and support for inclusive communities. This award is
Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk apresiasi given as a token of appreciation for the dedication,
atas dedikasi, komitmen, dan peran strategis CO dalam commitment, and strategic role of CO in ensuring the
memastikan keberhasilan program pemberdayaan success of empowerment programs on the ground.
di lapangan.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 207
Page 211
BERSAMA MEMBERDAYAKAN UMAT
Together Empowering the Ummah
Dalam pelaksanaannya, Program Umrah Satu Pesawat In its implementation, the One-Plane Umrah Program
juga mencerminkan semangat kolaborasi. Pada tahun also reflects a spirit of collaboration. This year,
berjalan, nasabah pendanaan turut berpartisipasi funding customers participated by performing the
dengan melaksanakan ibadah umrah bersama Umrah pilgrimage alongside funding customers. This
nasabah pembiayaan. Keterlibatan ini sejalan dengan involvement aligns with the role of financing customers
peran nasabah pendanaan yang berkontribusi pada in contributing to the empowerment of the ultra-micro
pemberdayaan segmen ultra mikro melalui penempatan segment through the placement of funds in BTPN Syariah,
dana di BTPN Syariah, yang sepenuhnya disalurkan which are fully channeled back to financing customers.
kembali kepada nasabah pembiayaan.
294 nasabah pembiayaan
financing customers
Sebanyak 294 Nasabah Pembiayaan diberangkatkan secara gratis untuk melaksanakan ibadah Umrah.
A total of 294 Financing Customers were sent free of charge to perform the Umrah pilgrimage.
3. Berkah Seru Silaturahmi (berSEMI) 3. Berkah Seru Silaturahmi (berSEMI)
Program BerSEMI merupakan program apresiasi yang The BerSEMI Program is an appreciation program aimed
ditujukan bagi nasabah siklus kedua dan seterusnya at second-cycle and subsequent customers who
yang secara konsisten menunjukkan perilaku keuangan consistently demonstrate positive financial behavior.
yang positif. Nasabah penerima program ini adalah Eligible customers are those who regularly attend
mereka yang rutin menghadiri Pertemuan Rutin Sentra Regular Sentra Meeting (PRS), make payments on time,
(PRS), melakukan pembayaran tepat waktu, serta and consistently increase their savings.
meningkatkan nilai tabungan secara berkelanjutan.
Melalui Program BerSEMI, nasabah berhak memperoleh Through the BerSEMI Program, customers are entitled
insentif tunai maupun bentuk penghargaan lainnya to cash incentives and other rewards to encourage
sebagai dorongan atas komitmen mereka dalam their commitment to maintaining financial discipline.
menjaga disiplin keuangan. Evaluasi program dilakukan Program evaluations are conducted quarterly to ensure
secara berkala setiap kuartal untuk memastikan effectiveness and targeted achievement.
efektivitas dan ketepatan sasaran.
>0,9 juta nasabah
million customers
Lebih dari 0,9 juta nasabah telah menerima manfaat dari Program BerSEMI.
More than 0.9 million customers have benefited from the BerSEMI Program.
208 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 212
Halaman ini sengaja dikosongkan This page is intentionally left blank
Page 213
210 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 214
09
Bersama Memberikan
Layanan Bermanfaat
Together Provide Useful Services
BTPN Syariah meyakini bahwa setiap nasabah berhak mendapat
layanan yang bermanfaat, adil, aman, dan memudahkan hidup
mereka. Bagi kami, melayani dengan penuh tanggung jawab berarti
benar-benar hadir untuk kebutuhan mereka.
BTPN Syariah believes that every customer deserves services that
are beneficial, fair, secure, and capable of improving their quality of
life. For us, responsible service means being genuinely present and
attentive to their needs.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 211
Page 215
BERSAMA MEMBERIKAN LAYANAN BERMANFAAT
Together Provide Useful Services
Bersama Memberikan Layanan Bermanfaat
Together Provide Useful Services
Layanan yang bertanggung jawab berawal dari kepedulian Responsible service begins with a commitment to
untuk memahami kebutuhan nyata masyarakat. Di BTPN understanding the real needs of the community. At
Syariah, setiap produk dan layanan dirancang sebagai wujud BTPN Syariah, every product and service is designed as
kebersamaan antara Bank dan nasabah, dengan tujuan a reflection of the partnership between the Bank and its
menghadirkan solusi keuangan yang tidak hanya aman customers, with the aim of delivering financial solutions that
dan sesuai prinsip syariah, tetapi juga memberi ruang bagi are not only secure and aligned with sharia principles, but
masyarakat untuk tumbuh menjadi lebih berdaya. also empower communities to grow and achieve greater
self-reliance.
Pendekatan Manajemen [GRI 3-3] Management Approach [GRI 3-3]
Bagi BTPN Syariah, hubungan dengan nasabah bukan For BTPN Syariah, relationships with customers go beyond
sekadar relasi layanan, melainkan kemitraan yang service interactions—they represent partnerships built on
dibangun atas dasar kepercayaan, kepedulian, dan tujuan trust, care, and a shared purpose of growing sustainably
bersama untuk tumbuh secara berkelanjutan. Dengan together. By upholding solidarity and prudential principles,
mengedepankan solidaritas dan prinsip kehati-hatian, BTPN Syariah ensures that the development and delivery of
BTPN Syariah memastikan bahwa pengembangan serta products and services are carried out in a transparent, fair,
penyampaian produk dan layanan dilakukan secara and responsible manner.
transparan, adil, dan bertanggung jawab.
BTPN Syariah berkomitmen menghadirkan produk dan BTPN Syariah is committed to providing superior and
layanan yang unggul dan inklusif bagi seluruh nasabah, inclusive products and services to all customers, in line
sejalan dengan ketentuan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan with Financial Services Authority Regulation No. 22 of 2023
Nomor 22 Tahun 2023 tentang Perlindungan Konsumen concerning Consumer and Public Protection in the Financial
dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan. Komitmen ini Services Sector. This commitment is reflected in the
diwujudkan melalui penyediaan produk yang relevan provision of products that are relevant to customers’ needs,
dengan kebutuhan nasabah, disertai kualitas pelayanan supported by consistent and optimal service quality.
yang konsisten dan optimal.
Bank juga memperkuat literasi dan pemahaman nasabah The Bank also strengthens customer literacy and
agar setiap keputusan keuangan diambil secara sadar understanding to ensure that financial decisions are made
dan sesuai dengan kebutuhan. Sejalan dengan komitmen consciously and in accordance with their needs. In line
terhadap keuangan inklusi, layanan BTPN Syariah dirancang with its commitment to financial inclusion, BTPN Syariah’s
sederhana dan mudah diakses, sehingga manfaatnya services are designed to be simple and accessible, enabling
dapat dirasakan secara lebih luas. Kami memastikan their benefits to be experienced more broadly. We ensure
setiap nasabah memperoleh akses yang adil, perlakuan that every customer receives fair access, equal treatment,
yang setara, serta manfaat yang sesuai dengan kondisi, and appropriate benefits aligned with their conditions, needs,
kebutuhan, dan karakteristik mereka. [OJK F.17] and characteristics. [OJK F.17]
BTPN Syariah turut menjaga standar pelayanan yang prima BTPN Syariah maintains excellent service standards in
dalam setiap interaksi dengan nasabah. Prinsip keterbukaan every interaction with customers. We implement the
kami terapkan melalui penyediaan informasi yang akurat, principle of transparency by providing accurate, clear, and
jelas, dan mudah dipahami sebagai bagian dari tanggung easy-to-understand information as part of the company’s
jawab perusahaan dalam melindungi nasabah. responsibility to protect customers.
212 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 216
Melangkah Tepat, Memberdayakan Umat Taking the Right Steps, Empowering the
Community
Sebagai bank yang berfokus pada pemberdayaan, BTPN As a bank focused on empowerment, BTPN Syariah collects
Syariah menghimpun dana dari nasabah pendanaan funds from its funding customers and distributes them to
dan menyalurkannya kepada masyarakat inklusi yang inclusive communities in need of financing in accordance
membutuhkan pembiayaan sesuai prinsip syariah. Melalui with Sharia principles. Through this mechanism, funding
mekanisme ini, nasabah pendanaan berperan langsung customers play a direct role in driving the economy of
dalam menggerakkan ekonomi keluarga inklusi produktif di productive, inclusive families in Indonesia, enabling them to
Indonesia, sehingga mereka dapat meningkatkan kualitas sustainably improve their quality of life.
hidup secara berkelanjutan.
Untuk mempercepat misi pemberdayaan ini, Bank To accelerate this empowerment mission, the Bank provides
menyediakan produk pendanaan berprinsip bagi hasil yang profit-sharing–based funding products that are competitive,
kompetitif, didukung oleh layanan yang mengutamakan supported by services that prioritize customer comfort
kenyamanan dan kepuasan nasabah. Seluruh proses tersebut and satisfaction. All of these efforts are reinforced by the
ditopang oleh kompetensi para #bankirpemberdaya, competence of the #bankirpemberdaya, BTPN Syariah’s
reputasi BTPN Syariah yang kuat, kinerja keuangan yang strong reputation, sound financial performance, and
sehat, serta transparansi dalam pengelolaan dana. transparency in fund management.
Konsep Unique Value Proposition (UVP) dirancang khusus The Unique Value Proposition (UVP) concept is specifically
untuk menggambarkan secara nyata prinsip “Melangkah designed to concretely illustrate the principle of “Stepping
Tepat Memberdayakan Umat” dalam kegiatan pendanaan. Right to Empower the Community” in funding activities. The
UVP mencakup program Daya, kinerja unggul berkelanjutan, UVP encompasses the Daya program, sustainable superior
imbal hasil yang optimal, serta layanan prima yang menjadi performance, optimal returns, and the excellent service
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 213
Page 217
BERSAMA MEMBERIKAN LAYANAN BERMANFAAT
Together Provide Useful Services
ciri khas BTPN Syariah. Respons positif dari para nasabah that are hallmarks of BTPN Syariah. Positive responses from
pendanaan, termasuk testimoni mereka, menunjukkan funding customers, including testimonials, demonstrate their
bahwa mereka merasakan keterlibatan langsung dalam direct involvement in BTPN Syariah’s inclusive community
upaya pemberdayaan masyarakat inklusi yang dijalankan empowerment efforts.
oleh BTPN Syariah.
Layanan
Prima
Excellent
Service
Daya
Imbalan Hasil
Optimal
Optimal Yield
Rewards
Kinerja Unggul
Berkelanjutan
Sustainable Excellent
Performance
Nasabah pendanaan menilai BTPN Syariah sebagai Funding customers perceive BTPN Syariah as an institution
lembaga yang konsisten menjaga integritas dan that consistently upholds integrity and steadfastly adheres
memegang teguh prinsip syariah dalam setiap aktivitas to sharia principles across all empowerment activities.
pemberdayaan. Mereka meyakini bahwa akses pendanaan They recognize that adequate access to funding is
yang memadai merupakan kebutuhan penting bagi fundamental to enabling inclusive communities to grow,
masyarakat inklusi untuk dapat bertumbuh, berusaha, dan prosper, and enhance their well-being through the support
meningkatkan kesejahteraan melalui pendampingan para of #bankirpemberdaya. Funding customers also place
#bankirpemberdaya. Nasabah pendanaan juga percaya strong trust in the Bank’s prudent and responsible fund
bahwa dana yang mereka titipkan dikelola secara amanah management, ensuring that their investments support
untuk mendukung berbagai inisiatif yang memberi manfaat initiatives that deliver sustainable social and environmental
sosial dan lingkungan, sekaligus menghadirkan nilai pahala impact, while generating spiritual value and blessings.
dan keberkahan.
214 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 218
Tepat Deposito Wakaf CWLD: Imbal Hasil yang Kembali ke Umat
Tepat Deposito Waqf CWLD: Returns Returned to the Community
Sebagai bagian dari komitmen menghadirkan produk dan layanan yang
berkelanjutan, BTPN Syariah menghadirkan Tepat Deposito Wakaf – Cash
Waqf Linked Deposit (CWLD) sebagai solusi keuangan syariah yang
menggabungkan nilai investasi dengan semangat kebermanfaatan.
Produk wakaf ini dirancang dengan sumber dana yang berasal dari nilai
bagi hasil penempatan deposito di BTPN Syariah, sehingga nasabah tetap
dapat mengelola dananya secara aman sesuai prinsip syariah.
Keunikan Tepat Deposito Wakaf CWLD terletak pada mekanisme
pemanfaatan imbal hasil yang secara langsung disalurkan untuk tujuan
wakaf. Dengan demikian, hasil pengelolaan dana tidak hanya memberikan
nilai finansial, tetapi juga kembali kepada umat dalam bentuk manfaat
sosial yang berkelanjutan.
As part of its commitment to providing sustainable products and services,
BTPN Syariah presents Tepat Deposito Waqf – Cash Waqf Linked Deposit
(CWLD) as a Sharia-compliant financial solution that combines investment
value with the spirit of philanthropy. This waqf product is designed with
funds sourced from the profit-sharing value of deposits placed with BTPN
Syariah, allowing customers to safely manage their funds in accordance
with Sharia principles.
The uniqueness of Tepat Deposito Waqf CWLD lies in the mechanism for
utilizing returns, which are directly channeled for waqf purposes. Thus,
the results of fund management not only provide financial value but also
return to the community in the form of sustainable social benefits.
Komitmen Memberikan Produk dan Layanan Commitment to Providing Equal Products and
yang Setara [OJK F.17] Services [OJK F.17]
BTPN Syariah berkomitmen menyediakan produk dan BTPN Syariah is committed to providing equal products and
layanan yang setara bagi seluruh nasabah. Kami memastikan services to all customers. We ensure that every individual
setiap individu memperoleh akses yang adil sesuai dengan receives fair access based on their classification, needs,
klasifikasi, kebutuhan, serta kondisi masing-masing, sebagai and specific circumstances, as part of our efforts to deliver
bagian dari upaya mewujudkan layanan perbankan syariah inclusive and responsible Islamic banking services.
yang inklusif dan bertanggung jawab.
Bank tidak membedakan layanan berdasarkan latar The Bank does not differentiate services based on ethnicity,
belakang etnis, suku, agama, ras, status sosial, gender, tribe, religion, race, social status, gender, or physical
maupun kondisi fisik. Kami juga memastikan aksesibilitas condition. We also ensure accessibility for individuals with
bagi individu berkebutuhan khusus, antara lain melalui special needs, including the provision of wheelchair facilities
penyediaan fasilitas kursi roda serta bantuan layanan yang and tailored service assistance at branch offices.
disesuaikan di kantor cabang.
BTPN Syariah juga menjunjung prinsip bisnis yang BTPN Syariah upholds responsible business practices,
bertanggung jawab, mengimplementasikan prinsip kehati- implements prudential principles, and respects human rights
hatian, dan menghormati hak asasi manusia dalam seluruh across all service delivery processes. In line with our mission
proses pemberian layanan. Sejalan dengan misi membangun to foster sustainable, positive behavioral development
perilaku unggul berkelanjutan masyarakat inklusi, kami among inclusive communities, we implement policies and
menerapkan kebijakan dan prosedur yang mencakup hal- procedures that cover the following:
hal berikut:
a. Menyelaraskan produk dan layanan dengan kebutuhan, a. Aligning products and services with customer needs,
kemampuan, serta profil nasabah, dan memastikan capabilities, and profiles, and ensuring alignment with
kesesuaian dengan visi dan misi BTPN Syariah. BTPN Syariah’s vision and mission.
b. Menyediakan ringkasan informasi produk dan layanan b. Providing a summary of product and service information
melalui situs resmi serta pada saat penawaran dan through the official website and at the time of offering
penandatanganan perjanjian. Ringkasan tersebut and signing of agreement. This summary is prepared in
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 215
Page 219
BERSAMA MEMBERIKAN LAYANAN BERMANFAAT
Together Provide Useful Services
disusun sesuai ketentuan OJK dan prinsip syariah. Setiap accordance with OJK regulations and Sharia principles.
perubahan syarat, ketentuan, atau fitur produk akan Any changes to product terms, conditions, or features
disampaikan kepada nasabah secara transparan. will be communicated to customers transparently.
c. Melakukan proses Know Your Customer (KYC) untuk c. Conducting a Know Your Customer (KYC) process
memahami profil nasabah, menggali kebutuhan, dan to understand customer profiles, explore needs,
menawarkan solusi yang tepat. Kami mengedepankan and offer appropriate solutions. We prioritize ethical
etika komunikasi serta menjaga privasi nasabah sesuai communication and maintain customer privacy in
kode etik. Sepanjang periode pelaporan, tidak terdapat accordance with the code of ethics. Throughout the
insiden ketidakpatuhan terkait privasi nasabah maupun reporting period, there were no incidents of non-
komunikasi pemasaran. [GRI 417-3][GRI 418-1] compliance related to customer privacy or marketing
communications. [GRI 417-3][GRI 418-1]
d. Melakukan evaluasi berkala terhadap produk dan d. Conducting regular evaluations of products and services
layanan agar tetap relevan dengan kebutuhan nasabah to ensure they remain relevant to customer needs
dan perkembangan teknologi, termasuk pembaruan and technological developments, including updates
mobile banking dan aplikasi digital lainnya. Evaluasi to mobile banking and other digital applications.
melibatkan berbagai direktorat dan didukung oleh The evaluations involve various directorates and are
Divisi Business Development yang bertanggung supported by the Business Development Division, which
jawab mengembangkan solusi perbankan bagi is responsible for developing banking solutions for an
masyarakat inklusi. inclusive community.
e. Memberikan pelatihan kepada calon nasabah e. Providing training to prospective financing customers
pembiayaan mengenai prinsip dan mekanisme produk on the principles and mechanisms of Sharia financing
pembiayaan syariah. Pelatihan berdurasi 1 (satu) jam products. This one-hour, five-day training is delivered by
selama 5 (lima) hari ini disampaikan oleh Community a Community Officer (CO). Only prospective customers
Officer (CO). Hanya calon nasabah yang hadir secara who attend regularly and pass the training can continue
disiplin dan dinyatakan lulus yang dapat melanjutkan the customer process.
proses menjadi nasabah.
f. Melaksanakan pencairan pembiayaan dalam pertemuan f. Financing disbursements are conducted through regular
rutin yang dihadiri seluruh anggota sentra. Nasabah meetings attended by all sentra members. Financing
pembiayaan juga menerima kartu angsuran dan customers also receive installment and savings cards
tabungan agar dapat memantau kewajiban dan saldo so they can independently monitor their obligations
mereka secara mandiri. and balances.
g. Memastikan seluruh produk, jasa keuangan, dan solusi g. Ensure that all products, financial services, and banking
perbankan: solutions:
• Telah disetujui sesuai prinsip syariah dan peraturan • Have been approved in accordance with Sharia
yang berlaku, termasuk persetujuan regulator. principles and applicable regulations, including
Hingga periode pelaporan, tidak ada produk atau jasa regulatory approval. As of the reporting period,
yang dibatalkan atau ditarik kembali. [OJK F.29] no products or services have been canceled or
withdrawn. [OJK F.29]
• Telah melalui evaluasi aspek keamanan, • Have undergone security evaluations, are supported
didukung oleh standar prosedur yang mengatur by standard procedures governing product
pengembangan hingga operasional produk, serta development and operation, and are equipped with
dilengkapi sistem, sosialisasi, dan sumber daya adequate systems, outreach, and human resources.
manusia yang memadai.
Seluruh kebijakan dan prosedur tersebut merupakan wujud All of these policies and procedures demonstrate BTPN
komitmen BTPN Syariah untuk memastikan penyediaan Syariah’s commitment to ensuring fair, transparent, and
produk dan layanan yang adil, transparan, dan bertanggung responsible product and service provision for inclusive
jawab bagi masyarakat inklusi, sehingga mereka dapat fokus communities, so they can focus on building sustainable,
membangun perilaku unggul berkelanjutan melalui layanan superior behavior through appropriate, safe, and reliable
perbankan syariah yang tepat, aman, dan terpercaya. Islamic banking services.
Inovasi dan Pengembangan Produk Keuangan Innovation and Development of Sustainable
Berkelanjutan [OJK F.26] Financial Products [OJK F.26]
BTPN Syariah mengembangkan solusi keuangan syariah BTPN Syariah develops Islamic financial solutions by
dengan mempertimbangkan kebutuhan, latar belakang, considering the needs, backgrounds, and geographic
dan kondisi geografis masyarakat inklusi. Pendekatan ini conditions of inclusive communities. This approach helps
membantu kami merespons berbagai tantangan sosial us respond to the various socio-economic challenges
ekonomi yang mereka hadapi. Seiring dengan kemajuan they face. As technology advances, inclusive communities
216 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 220
teknologi, masyarakat inklusi dihadapkan pada tuntutan face increasingly rapid demands for adaptation. Therefore, adaptasi yang semakin cepat. Oleh karena itu, kami we strive to build a digital Islamic banking ecosystem berupaya membangun ekosistem perbankan syariah digital designed to expand access and encourage increased yang dirancang untuk memperluas akses dan mendorong economic capacity. peningkatan kapasitas ekonomi mereka. Inovasi dilakukan secara bertahap melalui pengembangan Innovation is carried out gradually through the development aplikasi digital yang mengedepankan otomasi efisien dan of digital applications that prioritize efficient automation and kemudahan penggunaan, baik bagi nasabah, mitra, maupun ease of use, for customers, partners, and #bankirpemberdaya. #bankirpemberdaya. Dengan misi memanfaatkan teknologi With the mission of utilizing technology as a force for good, sebagai kekuatan untuk kebaikan, BTPN Syariah berupaya BTPN Syariah strives to expand access to financial services memperluas akses layanan keuangan hingga masyarakat to communities in underdeveloped and remote areas that di wilayah tertinggal dan pelosok yang selama ini sulit have previously been difficult to reach by banking services. dijangkau layanan perbankan. [GRI FS13][GRI FS14] [GRI FS13][GRI FS14] Digitalisasi layanan perbankan syariah menjadi fondasi The digitalization of Islamic banking services is a crucial penting dalam upaya pemberdayaan masyarakat inklusi. foundation for empowering inclusive communities. Through Melalui ekosistem digital tersebut, kami berharap dapat this digital ecosystem, we hope to increase customer meningkatkan loyalitas nasabah, baik nasabah pendanaan loyalty, both for funding and financing customers, while maupun pembiayaan, sekaligus memperkuat efektivitas simultaneously strengthening the effectiveness of pengelolaan dana nasabah pendanaan yang disalurkan managing funding customer funds channeled to finance untuk pembiayaan modal usaha nasabah pembiayaan. their business capital. Seluruh inovasi teknologi dirancang untuk memberikan All technological innovations are designed to provide a pengalaman layanan yang lebih mudah, aman, dan simpler, safer, and more convenient service experience for nyaman bagi #bankirpemberdaya dalam mendampingi #bankirpemberdaya in assisting customers in accessing nasabah mengakses layanan perbankan di BTPN Syariah. banking services at BTPN Syariah. Application usage Pendampingan penggunaan aplikasi dilakukan secara guidance is provided regularly to ensure increased digital berkala untuk memastikan peningkatan literasi digital, literacy and encourage improvements in the welfare of sekaligus mendorong perbaikan kesejahteraan masyarakat inclusive communities in Indonesia. inklusi di Indonesia. Hingga saat ini, BTPN Syariah telah memiliki beragam inovasi To date, BTPN Syariah has a variety of digital innovations digital layanan perbankan syariah yang sesuai dengan in Islamic banking services tailored to customer needs. kebutuhan nasabah. Kami akan terus memperluas inisiatif We will continue to expand our digital initiatives with an digital dengan pendekatan yang agile, guna memperkuat agile approach to strengthen service quality, convenience, kualitas layanan, kenyamanan, dan keamanan ekosistem and security within the Islamic banking ecosystem. These perbankan syariah. Inovasi ini menjadi landasan dalam innovations serve as the foundation for building sustainable, membangun perilaku unggul berkelanjutan bagi seluruh superior behavior for all stakeholders. [GRI 417-1] pemangku kepentingan. [GRI 417-1] Dalam implementasinya, pada tahun 2025, BTPN Syariah In its practice, by 2025, BTPN Syariah continues to strive terus berupaya menghadirkan inovasi produk dan layanan to deliver sustainable product and service innovations by yang berkelanjutan melalui penguatan ekosistem digital strengthening the Bank’s integrated digital ecosystem, Bank yang terintegrasi, yaitu Aplikasi Terra, Tepat Mobile, namely the Terra application, Tepat Mobile, and SiTepat, as dan SiTepat, sebagai kanal digital yang saling melengkapi complementary digital channels to support inclusive and dalam mendukung pemberdayaan nasabah secara inklusif sustainable customer empowerment. dan berkelanjutan. Aplikasi TERRA dikembangkan sebagai platform digital bagi The TERRA application was developed as a digital platform petugas Bank dalam melayani nasabah secara lebih efektif, for Bank officers to serve customers more effectively, akurat, dan terstandar, sehingga meningkatkan kualitas accurately, and in a standardized manner, thereby improving layanan, pengelolaan pembiayaan, serta penguatan tata service quality, financing management, and strengthening kelola operasional. Sementara itu, Tepat Mobile berperan operational governance. Meanwhile, Tepat Mobile serves sebagai aplikasi perbankan digital bagi nasabah pendanaan as a digital banking application for financing customers to untuk mendukung transaksi, pengelolaan dana, dan akses support transactions, fund management, and independent layanan perbankan syariah secara mandiri. access to Islamic banking services. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 217
Page 221
BERSAMA MEMBERIKAN LAYANAN BERMANFAAT
Together Provide Useful Services
Bank membangun aplikasi SiTepat sebagai bagian dari The Bank developed the SiTepat app as part of its
komitmen Bank untuk dapat terus mengikuti perkembangan commitment to keeping pace with advancements in
literasi digital nasabah. Aplikasi ini merupakan bagian dari customer digital literacy. This app is part of the Bank’s efforts
upaya Bank dalam mendorong inklusi keuangan digital dan to promote digital financial inclusion and the sustainable
pemberdayaan nasabah secara berkelanjutan. empowerment of customers.
Inovasi berkelanjutan yang diterapkan BTPN Syariah ini The sustainable innovation implemented by BTPN Syariah
berfokus pada: focuses on:
• Peningkatan akses layanan keuangan syariah yang • Increasing access to inclusive Islamic financial services
inklusif bagi berbagai segmen nasabah, termasuk for various customer segments, including those who are
masyarakat yang belum sepenuhnya terjangkau not yet fully covered by banking services;
layanan perbankan;
• Penguatan literasi dan inklusi keuangan digital, melalui • Strengthening digital financial literacy and inclusion,
pemanfaatan aplikasi yang mudah diakses dan relevan through the use of applications that are easily accessible
dengan kebutuhan nasabah; and relevant to customer needs;
• Efisiensi operasional dan pengurangan proses manual, • Operational efficiency and reduction of manual
melalui digitalisasi end-to-end yang sejalan dengan processes, through end-to-end digitalization that aligns
prinsip environmental sustainability. with environmental sustainability principles.
TEPAT Mobile untuk TEPAT Mobile dirancang untuk menghadirkan TEPAT Mobile is designed to provide a simpler,
Nasabah Pendanaan pengalaman transaksi perbankan yang lebih more efficient, and more accessible banking
TEPAT Mobile for Funding mudah, efisien, dan dapat diakses kapan pun. transaction experience. This technology enables
Customers Pemanfaatan teknologi ini memungkinkan individual customers to manage their banking
nasabah individu untuk mengelola kebutuhan needs more conveniently without having to visit
perbankan mereka secara lebih praktis tanpa a branch office.
harus datang ke kantor cabang.
TEPAT Mobile menghadirkan rangkaian layanan TEPAT Mobile offers a range of fully digital self-
mandiri (self-service) yang sepenuhnya berbasis service services to support the convenience
digital untuk mendukung kemudahan dan and inclusivity of banking services. Through the
inklusivitas layanan perbankan. Melalui aplikasi application, available on the Play Store and App
yang tersedia di Play Store dan App Store, Store, customers can open accounts online
nasabah dapat membuka rekening secara daring through an online onboarding process, make
melalui proses online onboarding, melakukan payments using QRIS, and access interbank
transaksi pembayaran menggunakan QRIS, transfers through BI-FAST, offering speed and
serta mengakses layanan transfer antarbank cost efficiency. All transaction processes are
melalui BI-FAST yang menawarkan kecepatan complemented by the electronic Know Your
dan efisiensi biaya. Seluruh proses transaksi Customer (e-KYC) feature as part of the Bank’s
tersebut dilengkapi dengan fitur electronic Know commitment to maintaining the security and
Your Customer (e-KYC) sebagai bagian dari protection of customer data.
komitmen Bank dalam menjaga keamanan dan
perlindungan data nasabah.
Pada tahun 2025, Bank terus melakukan In 2025, the Bank continue to develop its mobile
pengembangan layanan mobile banking dengan banking services with a focus on streamlining
fokus pada penyederhanaan proses layanan, service processes, enhancing security aspects,
peningkatan aspek keamanan, serta pemenuhan and complying with regulatory requirements.
ketentuan regulator.
218 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 222
SiTepat untuk Nasabah Untuk mendukung nasabah pembiayaan To support group financing customers who
Pembiayaan kelompok yang telah memenuhi kriteria Bank have met the Bank’s criteria for upgrading, BTPN
SiTepat for Financing untuk naik kelas, BTPN Syariah menyediakan Syariah provides the Tepat Pembiayaan Syariah
Customers produk Tepat Pembiayaan Syariah Individu Individu Komunitas (TPSIK) product. Financing
Komunitas (TPSIK). Nasabah pembiayaan customers are then given independent access
kemudian diberikan akses secara mandiri di to SiTepat, to access all financing facilities,
SiTepat, untuk mengakses seluruh fasilitas from the approval process to independent
pembiayaan mulai dari proses persetujuan financing monitoring.
hingga pemantauan pembiayaan secara mandiri.
Fitur transfer dan beli-bayar diharapkan dapat The transfer and purchase and payment features
memperluas manfaat aplikasi bagi nasabah are expected to expand the application’s benefits
pembiayaan. SiTepat juga telah melayani for financing customers. SiTepat also serves the
segmen Tepat Pembiayaan Syariah Kelompok Tepat Pembiayaan Syariah Kelompok (TPSK)
(TPSK), sehingga nasabah dapat dengan segment, allowing customers to easily monitor
mudah memantau saldo, mutasi rekening, serta their balances, account transactions, and
informasi pembiayaan mereka. Peningkatan financing information. Feature enhancements
fitur juga dilakukan secara bertahap sesuai are also being implemented gradually based on
kebutuhan nasabah, guna mendorong literasi customer needs, to promote financial and digital
finansial dan digital masyarakat inklusi. literacy among the inclusive community.
Pada tahun 2025, melalui pengembangan fitur By 2025, through the development of the
Transfer (TF) dan layanan pembayaran digital di Transfer (TF) feature and digital payment
aplikasi SiTepat, Bank tidak hanya menyediakan services in the SiTepat application, the Bank will
kemudahan transaksi keuangan harian, tetapi not only provide convenience for daily financial
juga mendorong perubahan perilaku nasabah transactions but also encourage changes in
menuju penggunaan layanan keuangan yang customer behavior towards safer, easier, more
lebih aman, mudah, efisien dan transparan. efficient, and more transparent financial services.
Hal ini mencerminkan komitmen Bank dalam This reflects the Bank’s commitment to creating
menciptakan nilai jangka panjang bagi nasabah, long-term value for customers, communities,
komunitas, dan ekosistem, sejalan dengan and the ecosystem, in line with ESG principles
prinsip ESG dan semangat Togetherness and the spirit of Togetherness Brings Blessings.
Brings Blessings.
Terra (Tepat Sebagai ujung tombak layanan pemberdayaan, As the spearhead of empowerment services,
Prospera) untuk seluruh #bankirpemberdaya, termasuk all #bankirpemberdaya, including Community
#bankirpemberdaya Community Officer (CO), dibekali perangkat tablet Officer (CO), are equipped with Android
Terra (Tepat Prospera) for Android yang dilengkapi aplikasi Terra. Aplikasi tablets equipped with the Terra application.
#bankirpemberdaya ini dikembangkan dengan agile mindset untuk This application was developed with an agile
mempermudah proses kerja di lapangan, mulai mindset to simplify work processes in the field,
dari pengajuan hingga persetujuan pembiayaan, from application to financing approval, while
sekaligus mendukung operasional harian agar simultaneously supporting daily operations for
lebih efisien dan transparan. Penggunaan greater efficiency and transparency. The use of
Terra juga mengurangi ketergantungan pada Terra also reduces reliance on manual processes
proses manual dan membantu meminimalkan and helps minimize paper use.
penggunaan kertas.
Terra juga mulai mengadopsi teknologi face Terra has also begun adopting facial recognition
recognition untuk memperkuat keamanan dan technology to strengthen security and streamline
mempermudah proses pendaftaran maupun customer registration and transactions at
transaksi nasabah di sentra. Artinya, jika ada the sentra. This means that when a customer
transaksi pencairan dan penarikan tabungan performs a disbursement or withdraws savings at
nasabah di PRS, maka verifikasi wajah digunakan the PRS, facial verification is used to authenticate
sebagai autentikasi transaksi nasabah tersebut. the transaction. This verification is also used
Verifikasi ini juga digunakan dalam implementasi in the implementation of financing document
digitalisasi dokumen pembiayaan, sehingga tidak digitization, eliminating the need for a customer’s
diperlukan lagi tanda tangan basah nasabah di wet signature on financing documents.
dokumen pembiayaan.
Selain itu, fitur Uang Pertanggungjawaban Furthermore, the Sentra Insurance Fund feature
Sentra telah diintegrasikan untuk memastikan has been integrated to ensure that solidarity
solidaritas antar anggota sentra dapat dipantau among sentra members can be properly
dengan baik oleh Kantor Pusat sebagai bagian monitored by the Head Office as part of
dari penguatan ekosistem pemberdayaan. strengthening the empowerment ecosystem.
Bank juga melakukan pengembangan fitur The Bank is also developing features to
untuk mendukung UVP saling bantu antar support the effective implementation of the
nasabah agar berjalan lebih efektif melalui fitur Center Accountability Fund (UVP) for mutual
Uang Pertanggungjawaban Sentra. Dengan assistance among customers through the
inovasi berkelanjutan ini diharapkan dapat Sentra Insurance Fund feature. This continuous
terus meningkatkan efektivitas proses PRS, innovation is expected to continuously improve
transaksi nasabah lebih secure dan mendukung the effectiveness of the PRS process, make
dokumentasi pembiayaan secara digital. customer transactions more secure, and support
digital financing documentation.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 219
Page 223
BERSAMA MEMBERIKAN LAYANAN BERMANFAAT
Together Provide Useful Services
Perkuat Ekosistem Aplikasi Digital untuk Inklusi dan Keberlanjutan Lewat SiTepat
Strengthening the Digital Application Ecosystem for Inclusion and Sustainability Through SiTepat
Pada tahun 2025, BTPN Syariah memperkuat inovasi produk dan
layanan digital untuk membangun ekosistem perbankan syariah yang
inklusif, efisien, dan berkelanjutan. Pengembangan ini ditujukan untuk
memperluas akses layanan, meningkatkan efisiensi operasional, serta
mendorong pemberdayaan nasabah secara berkelanjutan.
Penguatan ekosistem digital difokuskan pada pengembangan aplikasi
SiTepat, yang mendukung transaksi non-tunai seperti transfer dana
dan pembayaran berbagai kebutuhan rutin. Melalui fitur-fitur tersebut,
nasabah dapat mengelola keuangan secara lebih mandiri, aman, dan
nyaman, sekaligus mengurangi ketergantungan pada transaksi tunai.
Selain penguatan fitur transaksi, BTPN Syariah juga mendorong literasi
dan pemberdayaan keuangan digital melalui edukasi penggunaan
aplikasi. Digitalisasi ini turut meningkatkan transparansi, pengendalian,
dan pengawasan transaksi, sekaligus mengurangi risiko operasional
dan dampak lingkungan melalui pengurangan penggunaan kertas dan
mobilitas fisik. Pendekatan ini memperkuat komitmen Bank terhadap
aspek ESG secara terintegrasi.
By 2025, BTPN Syariah will strengthen digital product and service
innovation to build an inclusive, efficient, and sustainable Islamic
banking ecosystem. This development aims to expand service access,
improve operational efficiency, and encourage sustainable customer
empowerment.
Strengthening the digital ecosystem focuses on the development of the
SiTepat application, which supports non-cash transactions such as fund
transfers and payments for various routine needs. Through these features,
customers can manage their finances more independently, securely, and
conveniently, while reducing reliance on cash transactions.
In addition to strengthening transaction features, BTPN Syariah
also promotes digital financial literacy and empowerment through
education on application use. This digitalization contributes to increased
transparency, control, and oversight of transactions, while reducing
operational risk and environmental impact through reduced paper use
and physical mobility. This approach reinforces the Bank’s commitment
to integrated ESG aspects.
Dampak Produk dan Layanan Impact of Products and Services
BTPN Syariah terus melangkah bersama masyarakat inklusi BTPN Syariah continues to work with inclusive communities
untuk memastikan bahwa setiap solusi yang diberikan to ensure that every solution provided brings blessings and
mampu membawa berkah dan dampak yang bermakna a meaningful impact on improving the welfare of financing
bagi peningkatan kesejahteraan nasabah pembiayaan serta customers and their families. Therefore, evaluations are
keluarganya. Untuk itu, evaluasi dilakukan secara berkala conducted periodically to understand the extent to which
guna memahami sejauh mana layanan Bank berkontribusi the Bank’s services contribute to building better lives and
dalam membangun kehidupan yang lebih baik dan empowering customers. [OJK F.28]
mendorong nasabah untuk semakin berdaya. [OJK F.28]
Identifikasi Dampak Sosial [GRI 413-1] Social Impact Identification [GRI 413-1]
Sebagai bagian dari komitmen tersebut, BTPN Syariah As part of this commitment, BTPN Syariah regularly
secara rutin melakukan penelitian untuk mengidentifikasi conducts research to identify the positive social impacts of
dampak sosial positif dari upaya pemberdayaan yang kami our empowerment efforts. The findings from this research
jalankan. Temuan dari penelitian ini menjadi dasar untuk serve as the basis for assessing the effectiveness of our
menilai efektivitas pendampingan, mengidentifikasi risiko assistance, identifying social and environmental risks that
220 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 224
sosial dan lingkungan yang mungkin dihadapi nasabah, customers may face, and strengthening the quality of serta memperkuat kualitas layanan dan perencanaan services and program planning to ensure they are more program pendampingan agar semakin tepat sasaran dalam targeted in encouraging inclusive communities to achieve mendorong masyarakat inklusi meraih kehidupan yang better lives. lebih baik. Salah satu instrumen yang digunakan adalah Simple Poverty One of the instruments used is the Simple Poverty Scorecard (SPS), yang diterapkan secara berkala untuk Scorecard (SPS), which is applied periodically to measure the mengukur tingkat kesejahteraan masyarakat inklusi. Melalui level of welfare of inclusive communities. Through the SPS, SPS, kami menilai perkembangan nasabah berdasarkan we assess customer progress based on various indicators, berbagai indikator, termasuk pendidikan anak, kondisi including children’s education, housing conditions, fuel use, tempat tinggal, jenis bahan bakar yang digunakan, hingga and vehicle and electronic equipment ownership. kepemilikan kendaraan dan peralatan elektronik. Hasil pengukuran menunjukkan perubahan positif yang Measurement results show increasingly widespread positive semakin meluas. Dalam kurun waktu lima tahun, semakin changes. Over the past five years, an increasing number of banyak nasabah masyarakat inklusi yang mencatat inclusive community customers have reported improved peningkatan kesejahteraan setelah mengikuti program dan well-being after participating in BTPN Syariah’s programs layanan yang dihadirkan BTPN Syariah. and services. Keamanan Produk dan Layanan Product and Service Security BTPN Syariah memastikan bahwa seluruh produk dan BTPN Syariah ensures that all products and services layanan yang ditawarkan telah memperoleh persetujuan offered have obtained approval from the Financial Services dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Proses ini menjadi wujud Authority (OJK). This process reflects the Bank’s compliance kepatuhan terhadap seluruh regulasi sektor keuangan with all applicable financial sector regulations and ensures serta memastikan bahwa setiap produk memenuhi that each product meets established standards of security, standar keamanan, transparansi, dan tata kelola yang transparency, and governance. Through this approach, berlaku. Dengan demikian, nasabah memperoleh jaminan customers are provided with adequate protection in every perlindungan yang memadai dalam setiap transaksi dan transaction and Islamic banking service they utilize. layanan perbankan syariah yang mereka gunakan. Perlindungan Data Pribadi [OJK F.27][GRI 418-1] Personal Data Protection [OJK F.27][GRI 418-1] BTPN Syariah berkomitmen menjaga kerahasiaan dan BTPN Syariah is committed to maintaining the confidentiality keamanan data nasabah melalui penerapan berbagai and security of customer data through the implementation kebijakan dan standar perlindungan informasi yang ketat. of strict information protection policies and standards. This Komitmen ini tercermin dalam Kebijakan Perlindungan commitment is reflected in the Customer Protection Policy Nasabah serta Kebijakan Keamanan Informasi dan Data and the Customer Information and Data Security Policy, Nasabah yang dijalankan secara konsisten dan tanpa which are implemented consistently and without tolerance PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 221
Page 225
BERSAMA MEMBERIKAN LAYANAN BERMANFAAT
Together Provide Useful Services
toleransi. Untuk memastikan implementasi yang efektif, for violations. To ensure effective implementation, the Bank
kami membentuk Divisi Corporate Information Security (CIS) has established the Corporate Information Security (CIS)
sebagai unit kerja khusus yang bertanggung jawab atas Division as a dedicated unit responsible for safeguarding
pengamanan informasi di seluruh lingkup organisasi. information across the organization.
Dalam menjaga integritas dan kerahasiaan data, In maintaining data integrity and confidentiality,
BTPN Syariah terus meningkatkan kualitas infrastruktur BTPN Syariah continuously enhances its information
teknologi informasi, memastikan bahwa akses data technology infrastructure, ensuring that customer
nasabah hanya diberikan kepada karyawan yang memiliki data access is restricted only to authorized personnel
kewenangan khusus dengan proses otorisasi yang ketat. through stringent authorization processes. The Bank also
Kami juga memiliki struktur organisasi keamanan informasi maintains a comprehensive information and cybersecurity
dan siber yang lengkap, mulai dari fungsi teknis hingga unit organizational structure, encompassing technical functions
tata kelola risiko siber (cyber risk governance). as well as cyber risk governance.
Seluruh produk dan layanan wajib melalui uji penetrasi All products and services are subject to penetration testing
keamanan (penetration test) sebelum diluncurkan ke prior to public launch. Following deployment, security
publik. Setelah diluncurkan, pemantauan dilakukan secara monitoring is conducted 24/7 by the Security Operation
24/7 oleh Security Operation Center yang mengawasi Center, which oversees the entire security perimeter—from
perimeter keamanan mulai dari perangkat endpoint hingga endpoint devices to the Core Banking System. In addition,
Sistem Perbankan Inti (Core Banking System). Selain itu, the Cyber Security Incident Response Team (CSIRT)
Cyber Security Incident Response Team (CSIRT) secara regularly conducts incident response simulations to ensure
berkala melaksanakan simulasi penanganan insiden preparedness in addressing potential cyber threats.
untuk memastikan kesiapsiagaan menghadapi potensi
ancaman siber.
Merespons meningkatnya intensitas serangan siber di In response to the increasing intensity of cyberattacks in
industri keuangan, BTPN Syariah memperkuat sistem the financial services industry, BTPN Syariah continues to
pertahanan siber melalui peningkatan perimeter keamanan, strengthen its cyber defense systems through enhanced
penerapan proses backup data harian, bulanan, dan security perimeters, implementation of daily, monthly, and
tahunan, serta pengujian berkala terhadap aktivasi data annual data backup processes, and regular testing of backup
center cadangan. Penguatan mitigasi risiko siber merupakan data center activation. Strengthening cyber risk mitigation
prioritas utama Bank. remains one of the Bank’s top priorities.
Dalam rangka mematuhi Undang-Undang Perlindungan To comply with Personal Data Protection Law No. 27 of 2022,
Data Pribadi No. 27/2022, BTPN Syariah telah membentuk BTPN Syariah has established the Data Protection Office
Data Protection Office Department di bawah Divisi CIS, Department under the CIS Division, conducted training
menyelenggarakan pelatihan dan sosialisasi bagi seluruh and awareness programs across the organization, and
jajaran organisasi, serta menerapkan kerangka kebijakan implemented a comprehensive Data Privacy and Privacy
Privasi Data dan Privacy by Design beserta prosedur by Design policy framework along with its supporting
pendukungnya. Kami juga mengomunikasikan pernyataan procedures. The Bank also communicates its privacy
privasi kepada nasabah dan karyawan melalui e-mail, chat statements to customers and employees through email,
messenger, SMS, dan website resmi Perusahaan. chat messenger, SMS, and the Company’s official website.
Perlindungan Nasabah [GRI 2-25] Customer Protection [GRI 2-25]
BTPN Syariah menempatkan perlindungan nasabah BTPN Syariah places customer protection as one of the
sebagai salah satu pilar utama dalam menjalankan layanan fundamental pillars in delivering its Islamic banking services.
perbankan syariah. Komitmen ini menerapkan Prinsip This commitment is implemented through adherence to
Umum Perlindungan Konsumen, meliputi transparansi, the General Principles of Consumer Protection, including
perlakuan yang adil, keandalan layanan, kerahasiaan dan transparency, fair treatment, service reliability, data
keamanan data, serta mekanisme penanganan pengaduan confidentiality and security, and complaint handling and
dan penyelesaian sengketa yang sederhana, tepat waktu, dispute resolution mechanisms that are simple, timely, and
dan sesuai ketentuan yang berlaku. in accordance with applicable regulations.
Pedoman dan standar perlindungan konsumen yang kami The consumer protection guidelines and standards adopted
gunakan mencerminkan komitmen untuk memastikan by the Bank reflect its commitment to ensuring that every
setiap nasabah memperoleh pengalaman layanan yang customer receives secure, reliable, and integrity-driven
aman, terpercaya, dan berintegritas, meliputi: services, including compliance with the following regulations
and internal policies:
222 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 226
• Surat Edaran OJK No. 17/SEOJK.07/2018 perihal • OJK Circular Letter No. 17/SEOJK.07/2018 regarding
Pedoman Pelaksanaan Layanan Pengaduan Konsumen Guidelines for Consumer Complaint Services in the
di Sektor Jasa Keuangan; Financial Services Sector;
• POJK No. 18/POJK.07/2018 perihal Layanan Pengaduan • OJK Regulation No. 18/POJK.07/2018 regarding
Konsumen di Sektor Jasa Keuangan; Consumer Complaint Services in the Financial
Services Sector;
• POJK No. 6/POJK.07/2022 perihal Perlindungan • OJK Regulation No. 6/POJK.07/2022 regarding
Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan; Consumer and Public Protection in the Financial
Services Sector;
• Surat Edaran Bank Indonesia PADG No. 23/17/PADG/2021 • Bank Indonesia Board of Governors Regulation (PADG)
perihal Tata Cara Pelaksanaan Perlindungan Konsumen No. 23/17/PADG/2021 regarding Consumer Protection
Bank Indonesia; Procedures of Bank Indonesia;
• Peraturan Bank Indonesia No. 22/20/ PBI/2020 perihal • Bank Indonesia Regulation No. 22/20/PBI/2020
Perlindungan Konsumen Bank Indonesia; regarding Bank Indonesia Consumer Protection;
• Surat Keputusan Direksi No. SK.005/DIR/ OPTS/IX/2022 • Board of Directors Decree No. SK.005/DIR/OPTS/
perihal Tugas dan Tanggung Jawab Fungsi Perlindungan IX/2022 regarding Duties and Responsibilities of the
Konsumen & Masyarakat; Consumer and Public Protection Function;
• POJK No. 31/POJK.07/2020 tentang Penyelenggaraan • OJK Regulation No. 31/POJK.07/2020 regarding the
Layanan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Implementation of Consumer and Public Services
Keuangan oleh OJK; by OJK;
• PBI No. 7/6/PBI/2005 tentang Transparansi Informasi • Bank Indonesia Regulation No. 7/6/PBI/2005 regarding
Produk Bank dan Penggunaan Data Pribadi Nasabah; PBI Transparency of Bank Product Information and the Use
No. 22/20/PBI/2020 tentang Perlindungan Konsumen of Customer Personal Data; and
Bank Indonesia; dan
• Peraturan Anggota Dewan Gubernur (PADG) No. 23/17/ • Other applicable Bank Indonesia and OJK consumer
PADG/2021 tentang Tata Cara Perlindungan Konsumen protection regulations.
Bank Indonesia.
Mitigasi Risiko Sosial dan Lingkungan Social and Environmental Risk Mitigation
Dalam setiap kebijakan pembiayaan, BTPN Syariah In every financing policy, BTPN Syariah requires the
mensyaratkan penilaian dan mitigasi risiko sosial dan assessment and mitigation of social and environmental
lingkungan, baik pada lokasi tempat tinggal calon nasabah risks, both at the prospective customer’s place of residence
maupun pada rencana pembukaan sentra baru di and in plans to establish new community sentra within
wilayah masyarakat inklusi. Pendekatan ini memastikan inclusive communities. This approach ensures that the
bahwa aktivitas Bank tetap selaras dengan prinsip Bank’s activities remain aligned with sustainability principles
keberlanjutan dan menghindari potensi dampak negatif bagi and avoid potential adverse impacts on surrounding
masyarakat sekitar. [GRI FS2] communities. [GRI FS2]
Beberapa ketentuan yang diterapkan dalam mitigasi risiko Several provisions applied in mitigating social and
sosial dan lingkungan tersebut mencakup: environmental risks include:
a. Adanya komitmen bahwa usaha yang dilakukan tidak a. A commitment that all business activities must not
boleh bertentangan dengan prinsip syariah dan tidak contradict sharia principles and must comply with
melanggar undang-undang/peraturan yang berlaku, applicable laws and regulations, including relevant social
termasuk di dalamnya peraturan sosial dan lingkungan and environmental regulations.
yang dapat diterapkan.
b. Adanya silaturahmi dengan tokoh masyarakat b. Engagement with local community leaders, such
setempat seperti camat/lurah/ketua RW dalam rangka as subdistrict heads, village heads, or neighborhood
memberikan informasi tentang keberadaan BTPN leaders, to provide information regarding BTPN Syariah’s
Syariah yang bertujuan membantu ibu-ibu di lokasi presence and its purpose of supporting women in
sentra berada. the community.
c. Adanya rekomendasi dari sesama anggota sentra bagi c. Recommendations from existing community members
calon nasabah pembiayaan untuk bergabung bersama for prospective financing customers to join an existing
dalam satu sentra ataupun membentuk sentra baru. sentra or establish a new one.
d. Adanya komitmen seluruh anggota sentra untuk d. A commitment from all members to participate in
mengikuti tahapan pelatihan dasar keanggotaan dan basic membership training and attend Regular Sentra
mengikuti seluruh jadwal Pertemuan Rutin Sentra untuk Meetings to share relevant knowledge.
sharing pengetahuan yang relevan.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 223
Page 227
BERSAMA MEMBERIKAN LAYANAN BERMANFAAT
Together Provide Useful Services
e. Adanya komitmen bersama antar anggota pada satu e. A shared commitment among members within a sentra
sentra untuk saling dukung dan saling bantu dalam to support and assist one another in managing and
melaksanakan kegiatan usaha/mengembangkan usaha. developing their businesses.
f. Adanya asuransi pembiayaan kepada nasabah yang f. Financing protection through insurance coverage,
dilengkapi asuransi jiwa untuk pasangan nasabah jika including life insurance for the customer’s spouse in the
meninggal dunia, dengan demikian pembiayaan Bank event of death, ensuring that financing obligations do
tidak akan membebani keluarga. not become a burden on the family.
g. Adanya pendampingan yang mumpuni oleh Community g. Continuous mentoring by Community Officer (CO),
Officer. Para CO secara konsisten membangun perilaku who actively foster positive behavioral development
unggul para nasabah perempuan produktif agar among productive women customers, encouraging
senantiasa menerapkan 4 (empat) perilaku unggul yakni the adoption of four key behaviors—Courage to Take
Berani Berusaha, Disiplin, Kerja Keras dan Saling Bantu Initiative, Discipline, Hard Work, and Mutual Support—
serta wawasan dalam hal lingkungan, kesehatan, dan as well as enhancing awareness of environmental
kewirausahaan. stewardship, health, and entrepreneurship.
BTPN Syariah melaksanakan seluruh kebijakan peluncuran BTPN Syariah implements these policies in launching its
produk dan jasa tersebut untuk menunjukkan komitmen products and services to demonstrate its commitment to
dalam memenuhi seluruh aturan perundangan terkait yang complying with all applicable laws and regulations. As of the
berlaku. Sampai dengan tahun pelaporan, BTPN Syariah tidak reporting year, the Bank has not recorded any violations
pernah mencatat adanya pelanggaran terhadap peraturan of regulatory requirements, either in relation to product
dan perundangan yang disampaikan regulator, baik terkait development processes or social and environmental
proses pengembangan produk maupun aspek sosial dan aspects. This reflects BTPN Syariah’s strong compliance with
lingkungan. Hal ini mencerminkan kepatuhan BTPN Syariah prevailing regulations. [GRI 2-27]
terhadap regulasi yang berlaku. [GRI 2-27]
Service Level Agreement Service Level Agreement
Service Level Agreement (SLA) menjadi instrumen penting Service Level Agreements (SLAs) serve as an important
dalam memastikan kualitas layanan yang konsisten di instrument in ensuring consistent service quality across
seluruh jajaran BTPN Syariah. Setiap unit dan posisi memiliki BTPN Syariah. Each unit and position has specific SLA targets
target SLA yang berbeda sesuai dengan tugas dan tanggung aligned with its roles and responsibilities, and performance
jawabnya, dan pencapaiannya menjadi bagian dari evaluasi against these targets forms part of employee evaluations.
kinerja pegawai.
Kami juga memiliki Kebijakan Pembiayaan yang dapat The Bank also maintains a Financing Policy that is readily
diakses dengan mudah oleh seluruh pihak internal yang accessible to relevant internal parties. This policy is
membutuhkan. Kebijakan tersebut diperbarui secara berkala regularly updated in accordance with internal requirements
mengikuti ketentuan internal dan disetujui oleh Direksi and approved by the Board of Directors and the Board of
serta Dewan Komisaris, serta melalui proses kajian yang Commissioners, following a review process guided by the
dipandu oleh Dewan Pengawas Syariah guna memastikan Sharia Supervisory Board to ensure full compliance with
kesesuaian dengan prinsip-prinsip syariah. sharia principles.
Pengaduan Konsumen Consumer Complaints
BTPN Syariah menerapkan mekanisme layanan pengaduan BTPN Syariah implements a consumer complaint handling
konsumen yang sejalan dengan ketentuan POJK No. 6/ mechanism in accordance with OJK Regulation No. 6/
POJK.07/2022. Fungsi koordinasi perlindungan konsumen POJK.07/2022. The consumer protection coordination
dijalankan oleh Unit Penanganan Pengaduan Konsumen function is carried out by the Consumer Complaint Handling
(UPPK), yang bekerja sama dengan Person in Charge Unit (UPPK), which works closely with the Person in Charge
(PIC) dari setiap unit terkait untuk memastikan proses (PIC) of each relevant unit to ensure that complaints are
penanganan berjalan efektif. handled effectively.
UPPK berada dalam fungsi Operations di bawah Direktorat The UPPK operates under the Operations function within
Finance, Treasury, dan Operations, dan bertanggung jawab the Finance, Treasury, and Operations Directorate and is
untuk menerima, menindaklanjuti, serta menyelesaikan responsible for receiving, following up on, and resolving all
setiap pengaduan yang diajukan konsumen. Proses ini consumer complaints. This process is supported by formal
didukung oleh kebijakan dan prosedur resmi mengenai tata policies and procedures governing the handling, resolution,
cara penanganan, penyelesaian, dan pelaporan pengaduan. and reporting of consumer complaints. [OJK F.24]
[OJK F.24]
224 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 228
Untuk memudahkan akses, pengaduan dapat disampaikan To ensure accessibility, complaints may be submitted
melalui kantor cabang, kantor cabang pembantu, dan through branch offices, sub-branch offices, and Functional
Kantor Fungsional Operasional (KFO) di seluruh Indonesia. Operational Offices (Kantor Fungsional Operasional or
Nasabah juga dapat menghubungi Contact Center KFO) across Indonesia. Customers may also contact the
BTPN Syariah melalui nomor 1-500-300 atau layanan BTPN Syariah Contact Center at 1-500-300 or through the
bebas pulsa 0-800-1500-300. toll-free number 0-800-1500-300.
Selain itu, BTPN Syariah menyediakan berbagai kanal digital In addition, BTPN Syariah provides various digital
sebagai sarana komunikasi, termasuk situs resmi, e-mail, communication channels, including its official website,
dan media sosial mengacu pada halaman 60. e-mail, and social media platforms, see page 60.
Setiap pengaduan yang diterima akan direspons dan Every complaint received is responded to and handled
ditangani secara cepat, tepat, dan tanpa dikenakan biaya promptly, accurately, and free of charge, as part of the Bank’s
apa pun, sebagai wujud komitmen kami dalam menjaga commitment to maintaining customer trust and satisfaction.
kepercayaan dan kepuasan nasabah. Berikut merupakan The consumer complaint handling process is as follows:
proses pengaduan konsumen:
1. Pengaduan disampaikan langsung oleh konsumen 1. Complaints are submitted directly by customers through
melalui saluran kontak dan call center. Pengaduan ini contact channels and the call center. These complaints
dicatat dan dipahami oleh petugas kami. Pengaduan are recorded and reviewed by our officers. Complaints
yang dapat langsung diselesaikan diberi solusi oleh that can be resolved immediately are addressed directly
petugas dan pejabat di bagian tersebut. by the responsible officers.
2. Pengaduan yang membutuhkan investigasi lebih lanjut, 2. Complaints requiring further investigation are recorded
setelah dicatat oleh penanggung jawab saluran kontak/ by the contact channel or call center officer and
call center, kemudian disampaikan kepada unit kerja forwarded to the UPPK. The UPPK then follows up
UPPK. Selanjutnya UPPK menindaklanjuti penyelesaian and resolves the complaint in accordance with BTPN
pengaduan konsumen yang diterima sesuai dengan Syariah’s applicable policies and procedures.
Kebijakan dan Prosedur BTPN Syariah yang berlaku.
3. UPPK melakukan monitoring untuk memastikan 3. The UPPK conducts ongoing monitoring to ensure
penanganan pengaduan konsumen telah diselesaikan, that all consumer complaints have been resolved,
baik pengaduan konsumen yang diterima melalui including those received through contact channels,
penanggung jawab saluran kontak/call center maupun call centers, and the OJK Consumer Protection Portal’s
melalui aplikasi traceable OJK di Aplikasi Portal traceable application.
Perlindungan Konsumen.
4. Berdasarkan Peraturan OJK No. 31/POJK.07/2020 4. In accordance with OJK Regulation No. 31/POJK.07/2020
perihal Penyelenggaraan Layanan Konsumen dan concerning the Implementation of Consumer and Public
Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan oleh Otoritas Jasa Services in the Financial Services Sector, if customers
Keuangan, apabila terdapat kasus nasabah tidak puas remain dissatisfied with the Bank’s resolution, they are
dengan penyelesaian dari pihak Bank, maka nasabah given the option to pursue mediation through Bank
diberi kesempatan untuk melakukan mediasi ke Bank Indonesia or an OJK-registered Alternative Dispute
Indonesia atau ke Lembaga Alternatif Penyelesaian Resolution Institution.
Sengketa yang sudah terdaftar.
5. Secara reguler, UPPK akan menyampaikan konsolidasi 5. The UPPK regularly submits consolidated consumer
laporan pengaduan konsumen kepada Regulator sesuai complaint reports to the Regulator in accordance with
ketentuan yang berlaku. prevailing regulations.
Sepanjang tahun 2025, BTPN Syariah menerima 4.560 Throughout 2025, BTPN Syariah received 4,560 incoming
kontak masuk, yang terdiri atas 33,88% permintaan contacts, consisting of 33.88% information requests,
informasi, 60,22% pertanyaan, dan 5,90% keluhan. Seluruh 60.22% inquiries, and 5.90% complaints. All complaints
pengaduan (100%) berhasil diselesaikan sesuai ketentuan (100%) were successfully resolved in accordance with
regulasi, dengan waktu penyelesaian rata-rata 5 (lima) regulatory requirements, with an average resolution time of
hari kerja. 5 (five) working days.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 225
Page 229
BERSAMA MEMBERIKAN LAYANAN BERMANFAAT
Together Provide Useful Services
Laporan Pengaduan Konsumen dan Masyarakat
Consumer and Public Complaint Reports
Periode Penyelesaian Kontak Masuk Permintaan Pertanyaan Keluhan
Period Settlement Incoming Contact Request Question Complaint
2025 100% 4.560 33,88% 60,22% 5,90%
2024 100% 5.701 18,94% 77,09% 3,96%
2023 100% 6.976 26,40% 67,30% 6,30%
Jumlah Pengaduan Berdasarkan Topik Aduan
Number of Complaints Based on Complaint Topic
Topik Aduan 2025 2024 2023
Complaint Topic Total % Total % Total %
Mobile Banking 40 14,9% 47 19,5% 229 43,6%
Pembiayaan 219 81,5% 172 71,4% 157 29,9%
Financing
Tabungan 2 0,7% 3 1,2% 21 4,0%
Savings
ATM 3 1,1% 10 4,1% 69 13,1%
Deposito/Giro – – 1 0,4% 1 0,2%
Deposits/Current Account
Internet Banking 2 0,7% 2 0,8% 13 2,5%
Lain-lain 3 1,1% 6 2,5% 35 6,7%
Others
Jumlah 269 100,0% 241 100,0% 525 100,0%
Total
BTPN Syariah terus meningkatkan kualitas penanganan BTPN Syariah continues to improve the quality of its customer
pengaduan konsumen melalui penguatan infrastruktur complaint handling by strengthening its infrastructure and
dan penyempurnaan proses penyelesaian pengaduan continuously refining its complaint resolution process. This
secara berkelanjutan. Langkah ini merupakan bagian dari step is part of our commitment to ensuring a better service
komitmen kami untuk memastikan pengalaman layanan experience, while simultaneously increasing the satisfaction
yang semakin baik, sekaligus meningkatkan kepuasan dan and loyalty of customers who are part of an inclusive society
loyalitas nasabah yang menjadi bagian dari masyarakat throughout Indonesia.
inklusi di seluruh Indonesia.
Kepatuhan Regulasi Regulatory Compliance
Selama tahun 2025, tidak terdapat laporan ataupun insiden During 2025, there were no reports or incidents of non-
ketidakpatuhan terkait informasi produk, label, maupun compliance related to product information, labels, or
komunikasi pemasaran. BTPN Syariah juga tidak melakukan marketing communications. BTPN Syariah also did not
penarikan produk maupun layanan. [OJK F.29][GRI 417-2] issue any product or service recalls. [OJK F.29][GRI 417-2]
[GRI 417-3] [GRI 417-3]
226 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 230
Halaman ini sengaja dikosongkan This page is intentionally left blank
Page 231
228 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 232
10
Bersama
Menjaga Bumi
Together in Safeguarding the Earth
Melalui kolaborasi yang dijalankan oleh seluruh #bankirpemberdaya,
BTPN Syariah menjadikan pengelolaan lingkungan sebagai ikhtiar
bersama untuk menjaga bumi dan mewariskan masa depan yang
lebih baik bagi generasi mendatang.
Through the collaboration carried out by all #bankirpemberdaya,
BTPN Syariah positions environmental management as a shared
commitment to protect the earth and bequeath a better future for
the generations to come.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 229
Page 233
BERSAMA MENJAGA BUMI
Together in Safeguarding the Earth
Bersama Menjaga Bumi
Together in Safeguarding the Earth
BTPN Syariah meyakini bahwa kepedulian terhadap BTPN Syariah believes that care for the environment is an
lingkungan adalah bagian tak terpisahkan dari tanggung inseparable part of our shared responsibility in building the
jawab bersama dalam membangun masa depan. Lingkungan future. A well-preserved environment provides a living space
yang terjaga menjadi ruang hidup yang memungkinkan that enables communities to grow, pursue livelihoods, and
masyarakat tumbuh, berusaha, dan membangun hidup yang build more meaningful lives. Therefore, every sustainability
lebih berarti. Oleh karena itu, setiap langkah keberlanjutan initiative carried out by the Bank is guided by the conviction
Bank dijalankan dengan kesadaran bahwa keberkahan that true prosperity can be achieved when the interests of
akan lahir ketika kepentingan manusia dan alam dijaga people and nature are maintained in balance.
secara seimbang.
Melalui solidaritas dan kebersamaan, BTPN Syariah Through solidarity and collective commitment, BTPN Syariah
mengintegrasikan aspek lingkungan ke dalam strategi integrates environmental considerations into its strategy and
dan operasional Bank sebagai wujud komitmen jangka operations as part of its long-term commitment. Resource
panjang. Pengelolaan sumber daya, efisiensi energi, serta management, energy efficiency, and environmental impact
upaya pengurangan dampak lingkungan dijalankan secara reduction efforts are implemented progressively and
bertahap dan konsisten, seiring dengan pengembangan consistently, in parallel with the advancement of responsible
keuangan inklusi yang bertanggung jawab. inclusive finance.
Pendekatan Manajemen [GRI 3-3] Management Approach [GRI 3-3]
Urgensi pengelolaan dampak lingkungan semakin menguat The urgency of managing environmental impacts continues
seiring dengan meningkatnya tantangan perubahan iklim to intensify alongside the growing challenges of global
global. Menurut World Meteorological Organization (WMO), climate change. According to the World Meteorological
tahun 2025 merupakan salah satu dari tiga tahun terpanas Organization (WMO), 2025 was among the three warmest
dalam sejarah pencatatan suhu global, dengan rata-rata years on record, with the global average surface temperature
suhu permukaan bumi mencapai sekitar 1,44 °C di atas level reaching approximately 1.44 °C above pre-industrial levels
pra-industri (1850–1900), berdasarkan analisis gabungan (1850–1900), based on the combined analysis of eight
delapan dataset iklim internasional. Tahun yang panas international climate datasets. The extreme heat observed
sepanjang 2025 menandai tren jangka panjang pemanasan throughout 2025 reflects a significant long-term warming
iklim yang signifikan sejak 2023. trend that has been evident since 2023.
Peningkatan suhu global ini menjadi indikator awal perubahan This increase in global temperatures serves as an early
iklim yang membawa dampak multidimensi, termasuk indicator of climate change with multidimensional impacts,
meningkatnya frekuensi cuaca ekstrem, bencana alam including the rising frequency of extreme weather events,
seperti banjir dan kekeringan yang berpotensi menimbulkan natural disasters such as floods and droughts that may result
korban jiwa, serta meningkatnya risiko penyebaran penyakit in loss of life, and heightened risks of disease outbreaks. In
dan wabah. Bahkan, di wilayah Pasifik frekuensi badai the Pacific region, the frequency of Category 4 and 5 storms
kategori 4 dan 5 meningkat signifikan melampaui rata-rata has increased significantly beyond the average of the past
sepuluh tahun terakhir, yang berdampak langsung pada decade, directly disrupting global supply chains.
gangguan rantai pasok global.
Kondisi ekstrem ini turut memicu anomali cuaca masif di Asia These extreme conditions have also triggered massive
Tenggara, khususnya Indonesia. Pada kuartal terakhir 2025, weather anomalies in Southeast Asia, particularly in
curah hujan ekstrem dalam durasi singkat menyebabkan Indonesia. During the final quarter of 2025, extreme rainfall
banjir dan tanah longsor hebat yang melumpuhkan over a short period caused severe flooding and landslides
infrastruktur terutama di tiga provinsi di Sumatra. Bencana that disrupted infrastructure, especially in three provinces in
ini memaksa lebih dari 1 juta orang mengungsi, mencatatkan Sumatra. The disaster forced more than one million people
rekor jumlah pengungsi terbesar akibat faktor cuaca dalam to evacuate, marking the highest number of climate-
satu dekade terakhir di Indonesia. related displaced persons recorded in Indonesia over the
past decade.
230 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 234
Fenomena ini mempertegas bahwa risiko fisik akibat These developments highlight the increasing materiality of perubahan iklim telah menjadi tantangan nyata yang physical climate risks, particularly for communities such as our kini dihadapi oleh masyarakat, termasuk nasabah kami ultra‑micro customer segment, which is disproportionately di segmen ultra-mikro yang rentan. Gangguan iklim exposed to climate‑related impacts. Climate-related dapat secara langsung melemahkan ketahanan ekonomi disruptions can directly weaken their economic resilience, mereka, baik melalui kerusakan akibat bencana alam, gagal whether through disaster-related damages, crop failures panen yang mendorong kenaikan harga pangan, maupun leading to rising food prices, or increased health risks. meningkatnya risiko kesehatan. Berangkat dari pemahaman tersebut, BTPN Syariah In response, BTPN Syariah strengthens its commitment berkomitmen untuk secara aktif mengelola dampak to proactively managing environmental impacts across all lingkungan yang timbul dari seluruh kegiatan operasional. operational activities. We also support efforts to maintain Kami juga mendukung upaya menjaga stabilitas sistem financial system stability through the management of keuangan melalui pengelolaan risiko sosial dan lingkungan, environmental and social risks, by implementing Financial dengan mengimplementasikan Peraturan Otoritas Jasa Services Authority Regulation (POJK) No. 51/POJK.03/2017 Keuangan (POJK) No. 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan concerning the Implementation of Sustainable Finance Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, for Financial Institutions, Issuers, and Public Companies. Emiten, dan Perusahaan Publik. Selain itu, Bank menyambut In addition, the Bank welcomes OJK’s policies related to baik kebijakan OJK terkait pengelolaan risiko perubahan iklim climate risk management and continuously reviews the serta mencermati Panduan Climate Risk Management & Climate Risk Management & Scenario Analysis (CRMS) Scenario Analysis (CRMS) sebagai acuan untuk penyelarasan Guidelines as a reference for strengthening and aligning its dan penguatan manajemen risiko di masa mendatang. risk management practices going forward. Sebagai bentuk akuntabilitas, BTPN Syariah menyediakan As part of our accountability, BTPN Syariah provides public mekanisme pengaduan masyarakat atas seluruh kegiatan grievance mechanisms covering all business activities, usaha, termasuk operasional yang berpotensi menimbulkan including operations that may potentially generate dampak lingkungan dan sosial. Sepanjang tahun 2025, kami environmental and social impacts. Throughout 2025, we PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 231
Page 235
BERSAMA MENJAGA BUMI
Together in Safeguarding the Earth
tidak menerima laporan terkait ketidakpatuhan terhadap did not receive any reports related to non-compliance
peraturan perundang-undangan di bidang lingkungan with environmental laws and regulations. There were no
hidup. Tidak terdapat pelanggaran regulasi lingkungan violations resulting in environmental fines or monetary
yang mengakibatkan pengenaan denda atau sanksi sanctions arising from the Bank’s operational activities or
moneter, baik dari kegiatan operasional Bank maupun dari from the activities of our #bankirpemberdaya in supporting
aktivitas #bankirpemberdaya dalam mendampingi dan and empowering inclusive communities.
memberdayakan masyarakat inklusi. [OJK F.16] [GRI 2-27] [OJK F.16] [GRI 2-27]
Mengelola Sumber Daya dengan Bijak Managing Resources Responsibly
BTPN Syariah menanamkan prinsip keuangan berkelanjutan BTPN Syariah embeds sustainable finance principles
di seluruh lini operasional. Upaya ini melibatkan partisipasi across all operational lines. These efforts involve the active
aktif para #bankirpemberdaya dalam menjalankan praktik participation of our #bankirpemberdaya in implementing
operasional yang bertanggung jawab terhadap lingkungan, environmentally responsible practices, including the prudent
antara lain melalui penggunaan kertas, energi listrik, bahan and efficient use of paper, electricity, fuel, and water. The
bakar, dan air secara bijak dan efisien. Bank juga secara Bank also consistently undertakes various initiatives to
konsisten melakukan berbagai inisiatif untuk menekan reduce greenhouse gas (GHG) emissions, minimize air
emisi gas rumah kaca (GRK), meminimalkan pencemaran pollution, and ensure that waste management is carried out
udara, serta memastikan pengelolaan limbah dilakukan in accordance with applicable laws and regulations.
sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
yang berlaku.
Biaya Pengelolaan Lingkungan [OJK F.4] Environmental Management Expenditure
[OJK F.4]
Sebagai bentuk komitmen dalam meminimalkan dampak As part of its commitment to minimizing the environmental
operasional terhadap lingkungan, Bank mengalokasikan impact of its operations, the Bank allocates environmental
biaya pengelolaan lingkungan, salah satunya melalui management expenditures, including through the use
penggunaan air yang bersumber dari Perusahaan Air Minum of water supplied by the municipal water utility (PAM). All
(PAM). Seluruh kebutuhan air operasional di kantor pusat dan operational water needs at the Head Office and branch
kantor cabang BTPN Syariah dipenuhi dari PAM. offices are fulfilled through PAM.
Penggunaan air dari sumber resmi ini memastikan bahwa The use of water from an official and regulated source
kegiatan operasional Bank tidak berkontribusi terhadap ensures that the Bank’s operational activities do not
eksploitasi air tanah, sehingga tidak menyebabkan contribute to groundwater over-extraction, thereby
penurunan muka air tanah maupun memperburuk preventing groundwater depletion and mitigating the risk of
risiko kelangkaan air, khususnya di wilayah yang rentan water scarcity, particularly in areas vulnerable to drought.
terhadap kekeringan.
Alokasi Biaya untuk Pembelian Air Perusahaan Air Minum (PAM)
Cost Allocation for Purchasing Water from the Drinking Water Company (PAM)
Uraian
2025 2024 2023
Description
Biaya air PAM* (Rp) 145.273.775 158.770.050 140.798.450
PAM water costs* (Rp)
*
penggunaan air dikalikan dengan tarif air Perusahaan Air Minum (PAM) untuk Kelompok IV B (Bank) sebesar Rp12.550/m³
water usage multiplied by the water tariff of the Drinking Water Company (PAM) for Group IV B (Bank) of IDR12,550/m³
Biaya untuk Pengelolaan dan Mitigasi Lingkungan (Rp) [OJK F.4]
Costs for Environmental Management and Mitigation (Rp) [OJK F.4]
Uraian
2025 2024 2023
Description
232 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 236
Material Ramah Lingkungan [OJK F.5] Environmentally Friendly Materials [OJK F.5]
Dalam mendukung keberlanjutan lingkungan, BTPN Syariah To support environmental sustainability, BTPN Syariah
berkomitmen untuk mengelola penggunaan material secara is committed to managing material use efficiently by
efisien dengan memprioritaskan material yang dapat didaur prioritizing recyclable materials. This policy aims to minimize
ulang. Kebijakan ini bertujuan untuk meminimalkan timbulan waste generation while reducing the environmental impact
limbah sekaligus mengurangi dampak lingkungan dari of operational activities.
aktivitas operasional.
Khusus dalam penggunaan kertas, BTPN Syariah secara Regarding paper use, BTPN Syariah consistently implements
konsisten menerapkan kebijakan dan program kerja yang policies and work programs that encourage a culture of
mendorong budaya efisiensi di seluruh unit kerja. Hingga 31 efficiency across all work units. Until December 31, 2025,
Desember 2025, kertas masih digunakan untuk beberapa paper will still be used for some administrative activities
kegiatan administrasi sesuai kebutuhan operasional. Namun as required by operational needs. However, paper usage
demikian, tingkat penggunaan kertas terus menunjukkan continues to show a downward trend as digitalization
tren penurunan seiring dengan semakin luasnya expands across the Bank’s work processes.
implementasi digitalisasi dalam proses kerja Bank.
Penggunaan Kertas [OJK F.5]
Paper Use [OJK F.5]
Uraian
2025 2024 2023
Description
Biaya Pengadaan Kertas (Rp juta) 7.034 7.343 7.829
Paper Procurement Cost (Rp million)
Kertas yang Digunakan (kg) 234.196 235.977 239.074
Paper Used (kg)
Pada tahun 2025, total penggunaan kertas untuk In 2025, total paper consumption for office operations was
operasional kantor tercatat sebesar 234.196 kilogram, recorded at 234,196 kilograms, representing a decrease
mengalami penurunan dibandingkan tahun sebelumnya, from 235,977 kilograms in the previous year. This reduction
yaitu 235.977 kilogram. Penurunan ini secara langsung directly contributed to lower paper waste generation, while
berkontribusi pada berkurangnya limbah kertas yang also supporting efforts to reduce carbon dioxide (CO₂)
dihasilkan, sekaligus mendukung upaya penurunan emisi emissions associated with paper usage.
karbon dioksida (CO₂) yang berasal dari penggunaan kertas.
Sebagai bagian dari upaya pengurangan konsumsi As part of its efforts to reduce paper consumption,
kertas, BTPN Syariah telah menerapkan berbagai inisiatif, BTPN Syariah has implemented various initiatives, including:
antara lain:
1. Dokumen yang masih dalam tahap kajian disampaikan 1. Documents still under review are submitted via email for
terlebih dahulu melalui surat elektronik (e-mail) untuk review and approval before printing.
proses penelaahan dan persetujuan sebelum dicetak.
2. Seluruh perangkat PC dan notebook di Kantor Pusat telah 2. All PCs and notebooks at Head Office have been
diatur untuk mencetak secara otomatis dua sisi (double- configured to automatically print on both sides of the
sided printing), serta memaksimalkan pemanfaatan paper, maximizing the use of both sides of the paper in
kedua sisi kertas dalam kegiatan operasional sehari-hari. daily operations.
Sejalan dengan komitmen pengelolaan sumber daya secara In line with our commitment to responsible resource
bertanggung jawab, BTPN Syariah juga terus mendorong management, BTPN Syariah continues to promote various
berbagai inisiatif operasional yang mampu meniadakan operational initiatives that eliminate paper use. These efforts
penggunaan kertas. Upaya ini tidak hanya ditujukan untuk are not only aimed at improving work process efficiency
meningkatkan efisiensi proses kerja, tetapi juga untuk but also strengthening our contribution to reducing the
memperkuat kontribusi kami dalam menekan dampak environmental impact of our operational activities.
lingkungan dari aktivitas operasional.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 233
Page 237
BERSAMA MENJAGA BUMI
Together in Safeguarding the Earth
Inisiatif Menuju Operasional Tanpa Kertas
Initiative Towards Paperless Operations
Optimaliasi Aplikasi Terra Pemanfaatan Media Pengembangan Sistem Penyimpanan & Automasi dalam Pelayanan
Para Community Officer Komunikasi Digital Human Capital Pengiriman Dokumen Transaksi
memanfaatkan aplikasi ini Dalam aktivitas internal, Sistem ini memungkinkan Penyimpanan dan Automasi dalam
untuk melayani nasabah penggunaan surat karyawan mengakses pengiriman dokumen pelayanan transaksi MMS
inklusi secara menyeluruh, elektronik (e-mail) dan berbagai dokumen antar Divisi dan Direktorat kepada nasabah secara
mulai dari proses platform seperti Microsoft ketenagakerjaan secara telah dioptimalkan melalui menyeluruh, baik untuk
pengajuan pembiayaan, Teams memungkinkan daring. Dokumen seperti penggunaan e-mail dan transaksi reguler dalam
pencairan dana, penyampaian materi e-letter BPJS Kesehatan sistem electronic filing, Pertemuan Rutin Sentra,
pembayaran angsuran, presentasi, koordinasi, serta dan BPJS Ketenagakerjaan, seperti Cofilib (Corporate kegiatan penagihan
hingga berbagai aktivitas tindak lanjut pekerjaan Surat Keputusan mutasi Filing and Library). (collection), maupun
layanan lainnya yang dilakukan secara daring, dan promosi, informasi perbaikan proses transaksi
sebelumnya memerlukan tanpa perlu mencetak kepegawaian, standar lainnya.
dokumen fisik. dokumen. operasional prosedur (SOP),
petunjuk teknis, serta
surat-menyurat lainnya
tersedia dalam bentuk
digital.
Optimizing the Terra Utilizing Digital Human Capital System Document Storage & Automation in Transaction
Application Communication Media Development Delivery Services
Community Officer utilize In internal activities, the This system allows Storage and delivery of Automation of MMS
this application to provide use of electronic mail employees to access documents between transaction services
comprehensive service (e-mail) and platforms like various employment Divisions and Directorates for customers is
to inclusive customers, Microsoft Teams allows for documents online. has been optimized comprehensive, including
from financing applications the delivery of presentation Documents such as BPJS through the use of email regular transactions at the
and disbursements to materials, coordination, and Kesehatan (Healthcare and and electronic filing Regular Sentra Meeting,
installment payments, work follow-up to be done Employment) e-letters, systems, such as Cofilib collection activities, and
to various other service online, without the need for transfer and promotion (Corporate Filing and other transaction process
activities that previously printed documents. decrees, employee Library). improvements.
required physical information, standard
documents. operating procedures
(SOPs), technical
instructions, and other
correspondence are
available digitally.
Automasi Pengelolaan dan Rapat dan Sosialisasi Penyerahan Laporan Penyampaian Laporan Keterbukaan Informasi di
Monitoring Uang Tunai secara Daring kepada Regulator melalui Keberlanjutan dalam Situs Resmi Bank
Pengelolaan dan Bank menerapkan rapat, e-reporting Bentuk Softcopy Keterbukaan Informasi
pemantauan uang tunai sosialisasi ketentuan Penyampaian laporan Laporan Tahunan dan Bank, termasuk Tata Tertib
(cash management) operasional, serta kepada regulator dan Laporan Keberlanjutan Rapat dan dokumen
MMS turut diotomatisasi, koordinasi kerja secara otoritas terkait telah disampaikan kepada pendukung lainnya, juga
termasuk instruksi daring. Pendekatan ini dilakukan melalui platform Pemegang Saham pada dapat diakses secara
pembukuan ke Kantor tidak hanya mengurangi e-reporting, antara lain RUPS Tahunan dalam terbuka melalui situs resmi
Fungsional Operasional penggunaan kertas, tetapi SIPENA OJK Pengawas bentuk softcopy melalui Bank.
(KFO) dan Kantor Cabang, juga menekan kebutuhan Perbankan Syariah, IDX media penyimpanan digital.
serta penyederhanaan perjalanan dinas dan Net, dan OJK Net.
proses operasional di konsumsi energi.
Kantor Pusat.
Cash Management and Online Meetings and Submission of Reports to Reports in Soft Copy Form Disclosure on the Bank's
Monitoring Automation Socialization Regulators via E-Reporting The Annual Report and Official Website
MMS cash management The bank implements Submission of reports to Sustainability Report are The Bank's Information
and monitoring have online meetings, regulators and relevant submitted to Shareholders Disclosure, including the
also been automated, operational regulation authorities has been at the Annual General Meeting Rules and other
including the sending of socialization, and work carried out through Meeting of Shareholders in supporting documents, is
bookkeeping instructions coordination. This approach e-reporting platforms, soft copy form via digital also publicly accessible
to Kantor Fungsional not only reduces paper including SIPENA OJK storage media. Information through the Bank's official
Operasional (KFO) and usage but also reduces the Sharia Banking Supervisory website.
Branch Offices, as well as need for business travel Agency (OJK), IDX Net, and
streamlining operational and energy consumption. OJK Net. Submission of
processes at Head Office. Sustainability
Dalam mendukung operasional yang ramah lingkungan, To support environmentally responsible operations,
BTPN Syariah secara bertahap mengadopsi penggunaan BTPN Syariah has gradually adopted more sustainable
teknologi dan fasilitas yang lebih berkelanjutan. Untuk technologies and facilities. For lighting purposes, the Bank
kebutuhan penerangan, Bank telah menggunakan lampu has implemented the use of LED lamps, which do not contain
LED yang tidak mengandung bahan berbahaya dan dapat hazardous materials and are recyclable. As of December 31,
didaur ulang. Hingga 31 Desember 2025, seluruh penerangan 2025, all lighting at the Head Office has been converted to
di Kantor Pusat telah menggunakan sekitar 1.699 unit lampu approximately 1,699 units of LED lamps. Going forward, this
LED. Ke depan, praktik ini akan diperluas secara bertahap ke practice will be progressively expanded to branch offices,
kantor cabang, unit Mobile Marketing Syariah (MMS), serta Mobile Marketing Syariah (MMS) units, as well as the Bank’s
fasilitas wisma milik Bank. [OJK F.7][OJK F.12] residential facilities. [OJK F.7][OJK F.12]
Selain itu, BTPN Syariah secara konsisten mempertahankan Furthermore, BTPN Syariah consistently maintains a policy
kebijakan untuk tidak menyediakan air minum dalam of not providing drinking water in single-use plastic bottles.
kemasan plastik sekali pakai. Kebijakan ini mendorong This policy encourages the development of environmentally
234 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 238
pembentukan kebiasaan ramah lingkungan di kalangan friendly habits among #bankirpemberdaya, who actively #bankirpemberdaya, yang secara aktif membawa tempat bring their own drinking vessels and utilize the shared water minum pribadi dan memanfaatkan fasilitas pengisian ulang refilling facilities. air minum bersama. Upaya pengurangan limbah plastik juga diterapkan melalui Efforts to reduce plastic waste are also implemented by penyediaan peralatan makan non-plastik di kantin karyawan. providing non-plastic cutlery in the employee canteen. Inisiatif ini diperkuat oleh partisipasi aktif karyawan yang This initiative is strengthened by the active participation of membawa peralatan makan pribadi sebagai bentuk employees who bring their own cutlery as a form of support dukungan terhadap pengurangan penggunaan plastik sekali for reducing the use of single-use plastic in their daily pakai dalam aktivitas sehari-hari. activities. Efisiensi Energi Energy Efficiency Sebagai bagian dari komitmen terhadap operasional yang As part of its commitment to sustainable operations, BTPN berkelanjutan, BTPN Syariah terus mengembangkan Syariah continues to develop various energy efficiency berbagai inisiatif efisiensi energi di seluruh aspek kegiatan initiatives across all aspects of its operations. Our Head Office operasional. Kantor Pusat kami berlokasi di gedung yang is located in a building that has received the Gold Standard telah memperoleh Gold Standard Certificate for Green Certificate for Green Building from the Green Building Building dari Green Building Council Indonesia, yang Council Indonesia, reflecting the application of green building mencerminkan penerapan prinsip bangunan hijau dalam principles in energy and resource management. pengelolaan energi dan sumber daya. Upaya efisiensi tidak hanya dilakukan melalui aspek Efficiency efforts are not only implemented through infrastruktur, tetapi juga melalui kebijakan dan program infrastructure, but also through policies and work kerja yang mendorong budaya hemat energi di kalangan programs that encourage an energy-saving culture #bankirpemberdaya. Berbagai langkah diterapkan, antara among #bankirpemberdaya. Various measures are being lain efisiensi penggunaan BBM serta pemanfaatan teknologi implemented, including fuel efficiency and the use of digital digital untuk mendukung aktivitas kerja yang lebih efisien. technology to support more efficient work activities. Pada tahun 2025, penggunaan Bahan Bakar Minyak (BBM) In 2025, fuel use for operational official vehicles will untuk kendaraan dinas operasional mengalami penurunan decrease by 14.33% compared to the previous year. 14,33% dari tahun sebelumnya. Sedangkan penggunaan Meanwhile, electricity use will increase slightly by 3.16%. listrik sedikit meningkat 3,16%. Meski demikian, total Nevertheless, BTPN Syariah’s total energy use will decrease penggunaan energi BTPN Syariah mengalami penurunan by 2.27% from 17,093.21 GJ to 16,704.58 GJ. This continues 2,27% dari 17.093,21 GJ menjadi 16.704,58 GJ. Hal ini the downward trend from previous years and reflects the melanjutkan tren penurunan dari tahun-tahun sebelumnya effectiveness of the consistent implementation of various dan mencerminkan efektivitas penerapan berbagai langkah efficiency measures. efisiensi yang dilakukan secara konsisten. Di sisi lain, Intensitas Konsumsi Energi (IKE) gedung On the other hand, the Energy Consumption Intensity mengalami kenaikan 13,90% pada tahun 2025. Namun, (IKE) of buildings increased by 13.90% by 2025. However, berdasarkan standar IKE untuk gedung berpendingin udara, based on the IKE standard for air-conditioned buildings, this capaian tersebut berada dalam kategori “cukup efisien.” achievement falls into the “fairly efficient” category. This Penilaian IKE ini mengacu pada SNI 03-6196-2000 tentang IKE assessment refers to SNI 03-6196-2000 concerning Prosedur Audit Energi pada Bangunan Gedung, yang Energy Audit Procedures for Buildings, which serves as the menjadi acuan nasional dalam pengukuran efisiensi energi national benchmark for measuring energy efficiency in the sektor gedung. building sector. Selain optimalisasi penggunaan energi di gedung, Bank juga In addition to optimizing energy use in buildings, the Bank berupaya menekan kebutuhan perjalanan bisnis melalui also strives to reduce the need for business travel through the pemanfaatan teknologi digital, seperti pelaksanaan rapat use of digital technology, such as conducting meetings and dan koordinasi kerja secara daring. Di samping itu, kami work coordination online. Furthermore, we are collaborating bersinergi dengan SMBC Indonesia dalam penyediaan with SMBC Indonesia to provide transportation facilities for fasilitas transportasi bagi karyawan yang beraktivitas di employees working around the Head Office area, reducing sekitar area Kantor Pusat, guna mengurangi ketergantungan reliance on private vehicles and fossil fuel consumption. pada kendaraan pribadi dan konsumsi bahan bakar fosil. PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 235
Page 239
BERSAMA MENJAGA BUMI
Together in Safeguarding the Earth
Penggunaan Energi [OJK F.6][GRI 302-1][GRI 302-2][GRI 302-3]
Energy Use [OJK F.6][GRI 302-1][GRI 302-2][GRI 302-3]
Satuan
2025 2024 2023
Unit
Energi BBM
Fuel Energy
Penggunaan BBM untuk Kendaraan Dinas Operasional (KDO) Liter 137.995,4 161.084 139.861
Fuel Use for Operational Service Vehicles (KDO) GJ 4.553,84 5.315,77 4.615,41
Energi Listrik
Electrical Energy
Pemakaian Listrik kWh 3.375.207 3.271.510 4.122.674
Electricity Consumption GJ 12.150,74 11.777,44 14.841,63
Luasan Area m2 20.336 22.468 24.258
Area
Intensitas Konsumsi Energi Gedung kWh/m2 165,97 145,61 169,95
Building Energy Consumption Intensity
Tren Kenaikan/Penurunan Intensitas Konsumsi Listrik % 13,90 14,32 6,68
Increasing/Decreasing Trend in Electricity Consumption Intensity
Total Penggunaan Energi GJ 16.704,58 17.093,21 19.457,04
Total Energy Use
Pendapatan Rp juta 4.730.260 4.894.273 5.259.749
Revenues Rp million
Intensitas Energi GJ/Rp juta 0,0035 0,0035 0,0037
Energy Intensity GJ/Rp million
Perjalanan Dinas
Official Travel
Perjalanan dengan pesawat domestik Jumlah 3.807 3.335 2.978
Traveling by domestic flight Total
Perjalanan dengan pesawat internasional Jumlah 2 2 0
Traveling by international flight Total
Perjalanan dengan kereta api Jumlah 891 522 365
Traveling by train Total
Faktor konversi:
• 1 Liter BBM (Pertalite dan Pertamax) = 0,033 GJ berdasarkan Buku II Pedoman Penyelenggaraan Inventarisasi GRK Nasional 2012
• 1 kWh = 0,0036 GJ berdasarkan standar IPCC (UNEP) 2006, GHG Protocol (WBCSD, WRI). ISO 14064
Conversion factor:
• 1 liter of fuel (Pertalite and Pertamax) = 0.033 GJ based on Book II of the 2012 National GHG Inventory Guidelines
• 1 kWh = 0.0036 GJ based on the 2006 IPCC (UNEP) standard, GHG Protocol (WBCSD, WRI), ISO 14064
Upaya Efisiensi Energi dan Penggunaan Energy Efficiency Efforts and the Use of
Energi Terbarukan [OJK F.7][OJK F.12][GRI 302-4] Renewable Energy [OJK F.7][OJK F.12][GRI 302-4]
[GRI 302-5] [GRI 302-5]
BTPN Syariah memahami bahwa konsumsi energi dalam BTPN Syariah understands that energy consumption
kegiatan operasional sehari-hari dapat memberikan dampak in daily operations can have a significant impact on the
signifikan terhadap lingkungan, termasuk peningkatan emisi environment, including increasing Greenhouse Gas (GHG)
Gas Rumah Kaca (GRK) serta beban biaya operasional. emissions and operational costs. Therefore, we continuously
Oleh karena itu, kami secara berkelanjutan menerapkan implement various energy efficiency initiatives as part of our
berbagai inisiatif efisiensi energi sebagai bagian dari strategi environmental management strategy.
pengelolaan lingkungan.
236 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 240
Inisiatif Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan
Energy Efficiency Initiatives and the Use of Renewable Energy
Penggunaan Teknologi Digital Inovasi Teknologi Ramah Lingkungan
• Penyelenggaraan public expose, pertemuan dengan analis, • Pemanfaatan private cloud data center untuk efisiensi
dan rapat dilakukan secara hybrid untuk mengurangi pengelolaan informasi dan energi.
kebutuhan transportasi. • Penggunaan lampu LED dan lampu dengan sensor gerak
• Keterbukaan informasi dan press release disampaikan secara (motion-triggered lamp) di ruang kantor pusat.
digital melalui e-mail. • Pendingin udara ramah lingkungan dengan penggunaan
• Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) dilakukan secara yang dibatasi agar sesuai dengan kebutuhan.
daring, mengurangi penggunaan kertas dan perjalanan
transportasi. Environmentally Friendly Technology Innovation
• Utilization of a private cloud data center for efficient
Use of Digital Technology information and energy management.
• Public exposes, analyst meetings, and meetings were • Use of LED lights and motion-triggered lamps in the
conducted in a hybrid format to reduce transportation needs. head office.
• Information disclosures and press releases were delivered • Environmentally friendly air conditioning with limited use to
digitally via e-mail. meet needs.
• General Meetings of Shareholders (GMS) were held online,
reducing paper use and transportation costs.
Desain Bangunan Ramah Lingkungan Transportasi dan Mobilitas
• Jendela dengan kaca dua lapis yang memaksimalkan • Model bisnis Bank yang berbasis sentra komunitas dapat
pencahayaan alami. mengurangi penggunaan moda transportasi nasabah
• Ruang hijau dan tanaman hidup di kantor cabang untuk pembiayaan untuk mendapatkan layanan perbankan. Para
menurunkan suhu dan mengurangi penggunaan air #bankirpemberdaya (Community Officer) dapat menemui
conditioning (AC). 15 nasabah di satu titik (sentra) dan melayani mereka
dengan efisien.
Eco-Friendly Building Design • Menggunakan mobil listrik sebagai kendaraan operasional
• Double-glazed windows maximize natural light. Direksi.
• Green spaces and living plants in branch offices to lower
temperatures and reduce Air Conditioning (AC) use. Transportation and Mobility
• The Bank's community-sentra business model can reduce
the transportation costs customers use to access banking
services. The #bankirpemberdaya or the Community Officer
can meet 15 customers at one location (sentra) and serve
them efficiently.
• The Board of Directors utilizes electric cars as
operational vehicles.
Sejalan dengan berbagai inisiatif tersebut, Rencana Aksi In line with these initiatives, the Bank’s Sustainable Finance
Keuangan Berkelanjutan (RAKB) Bank juga mencakup target Action Plan (SFAP) also includes targets to optimize
untuk mengoptimalkan program digitalisasi dan otomasi digitalization and process automation programs as a
proses sebagai upaya berkelanjutan dalam menekan sustainable effort to reduce paper use. At the same time,
penggunaan kertas. Pada saat yang sama, kami terus we continue to refine our environmental management
menyempurnakan baseline pengelolaan lingkungan serta baseline and expand the dissemination and internalization
memperluas sosialisasi dan internalisasi praktik operasional of environmentally friendly operational practices across all
ramah lingkungan di seluruh entitas dan aktivitas usaha. entities and business activities.
Konsep Green Building di Kantor Pusat BTPN Syariah
Kantor Pusat BTPN Syariah beroperasi di gedung yang telah memperoleh Gold Standard Certificate for Green Building dari Green
Building Council Indonesia. Gedung ini dirancang dengan mengedepankan prinsip keberlanjutan yang mengintegrasikan aspek
estetika, fungsionalitas, dan kepedulian terhadap lingkungan.
Green Building Concept at BTPN Syariah Head Office
BTPN Syariah Head Office operates in a building that has received the Gold Standard Certification for Green Buildings from
the Green Building Council Indonesia. This building was designed with sustainability principles in mind, integrating aesthetics,
functionality, and environmental awareness.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 237
Page 241
BERSAMA MENJAGA BUMI
Together in Safeguarding the Earth
• Desain langit-langit terbuka tidak hanya menciptakan • Bukaan pada bagian atas bangunan dimanfaatkan
tampilan modern, tetapi juga meningkatkan sirkulasi udara untuk memaksimalkan pencahayaan alami, yang secara
secara signifikan, sehingga volume oksigen di dalam ruangan langsung berkontribusi pada pengurangan konsumsi listrik
meningkat hingga 50%. untuk penerangan.
• Penggunaan window blinds yang dapat disesuaikan
• The open ceiling design not only creates a modern look, memungkinkan pengendalian intensitas cahaya dan suhu
but also significantly improves air circulation, increasing the ruangan secara optimal, sehingga kenyamanan kerja tetap
oxygen volume in the room by up to 50%. terjaga tanpa meningkatkan kebutuhan energi.
• Openings at the top of the building are utilized to maximize
natural lighting, which directly contributes to reducing
electricity consumption for lighting.
• The use of adjustable window blinds allows for optimal
control of light intensity and room temperature, thus
maintaining working comfort without increasing
energy requirements.
• Kami memastikan bahwa ruang kerja di Kantor Pusat tidak • Untuk menjaga kualitas udara dan kebersihan ruang kerja,
hanya fungsional, tetapi juga sehat dan efisien energi. Sistem Bank menerapkan teknologi ultraviolet germicidal irradiation
pendingin udara yang ramah lingkungan dioperasikan yang efektif mensterilkan udara dari mikroorganisme.
dengan pengaturan yang terukur untuk menjaga • Selain itu, penggunaan epoxy floor coating pada lantai
kenyamanan tanpa pemborosan energi. membantu mencegah pertumbuhan bakteri dan kuman,
• Lampu LED hemat energi dilengkapi dengan sensor sehingga menciptakan lingkungan kerja yang lebih higienis.
gerak yang akan mati secara otomatis ketika ruangan
tidak digunakan. • To maintain air quality and cleanliness in the workspace,
the Bank implements ultraviolet germicidal irradiation
• We ensure that the workspace at Head Office is not technology, which effectively sterilizes the air
only functional, but also healthy and energy-efficient. from microorganisms.
An environmentally friendly air conditioning system • In addition, the use of epoxy floor coating on the floor helps
operates at a metered setting to maintain comfort without prevent the growth of bacteria and germs, thus creating a
wasting energy. more hygienic work environment.
• Energy-efficient LED lighting is equipped with motion
sensors that automatically turn off when the room is not
in use.
Prinsip-prinsip ramah lingkungan juga secara bertahap Environmentally friendly principles are also being gradually
diterapkan di kantor cabang dan kantor fungsional implemented in branch offices and kantor fungsional
operasional. Upaya ini bertujuan untuk mengurangi emisi operasional. This effort aims to reduce greenhouse gas
gas rumah kaca dari konsumsi listrik sekaligus meningkatkan emissions from electricity consumption while simultaneously
efisiensi biaya operasional jangka panjang. Penggunaan increasing long-term operational cost efficiency. The use of
tanaman hidup di area kerja memberikan manfaat ganda: living plants in work areas provides dual benefits: beautifying
memperindah ruangan sekaligus membantu menurunkan the space while helping to lower room temperatures and
suhu ruangan dan meningkatkan kualitas udara, sehingga improve air quality, thereby reducing energy requirements
mengurangi kebutuhan energi untuk pendinginan. for cooling.
Penggunaan Air [OJK F.8]
Water Use
Penggunaan Air Satuan
2025 2024 2023
Water Use Unit
Air PAM m³ 2.501 12.651 11.219
Tap Water
Air Minum Galon m³ 14,16 21,26 25,15
Gallon Drinking Water
Total m³ 2.515,17 12.672,26 11.244,15
Emisi Gas Rumah Kaca (GRK) Greenhouse Gas (GHG) Emissions
BTPN Syariah menyadari bahwa pengelolaan emisi BTPN Syariah recognizes that the management of
Gas Rumah Kaca (GRK) merupakan bagian penting dari Greenhouse Gas (GHG) emissions is an integral part of the
tanggung jawab lingkungan perusahaan. Oleh karena Bank’s environmental responsibility. Accordingly, the Bank
itu, Bank secara berkelanjutan berkomitmen untuk remains committed to continuously identifying, monitoring,
mengidentifikasi, memantau, serta mengendalikan jejak and managing its carbon footprint generated from
karbon yang dihasilkan dari aktivitas operasional. Melalui operational activities. Through the implementation of energy
238 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 242
penerapan efisiensi energi, pemanfaatan teknologi digital, efficiency measures, the utilization of digital technology, and
serta optimalisasi penggunaan sumber daya, kami berupaya the optimization of resource use, we strive to contribute to
berkontribusi dalam mendukung agenda global menuju Net the global agenda of achieving Net Zero Emissions.
Zero Emission.
Emisi yang Dihasilkan [OJK F.11] Emissions Generated [OJK F.11]
Sepanjang tahun 2025, aktivitas operasional BTPN Syariah Throughout 2025, BTPN Syariah’s operational activities
menghasilkan emisi GRK berupa emisi karbon dioksida generated GHG emissions in the form of carbon dioxide (CO₂)
(CO₂) sebesar 3.466,6 ton CO₂. Emisi tersebut terutama amounting to 3,466.6 tons of CO₂. These emissions primarily
bersumber dari konsumsi bahan bakar minyak (BBM), originated from fuel consumption, electricity usage supplied
penggunaan listrik dari PLN, serta pemakaian kertas untuk by PLN, and paper consumption supporting the Bank’s
mendukung kegiatan operasional Bank. Ke depan, kami operational activities. Going forward, the Bank also plans
juga berencana untuk memperluas perhitungan emisi GRK to expand its GHG emissions accounting by incorporating
dengan memasukkan emisi yang berasal dari aktivitas emissions arising from business travel activities.
perjalanan dinas.
Emisi yang Dihasilkan dan Intensitas Emisi [OJK F.11][GRI 305-1][GRI 305-2][GRI 305-3][GRI 305-4]
Emissions Generated and Emission Intensity
Satuan
2025 2024 2023
Unit
Emisi GRK Cakupan 1
Scope 1 GHG Emissions
BBM kendaraan operasional* Ton CO₂ 314,21 366,79 318,46
Operational Vehicle Fuel*
Emisi GRK Cakupan 2
Scope 2 GHG Emissions
Listrik PLN** Ton CO₂ 3.152,44 3.055,59 3.850,57
PLN Electricity**
Emisi GRK Cakupan 3
Scope 3 GHG Emissions
Emisi CO2 dari kertas*** Ton CO₂ 285,72 287,89 291,67
CO2 Emissions from Paper***
Total Emisi GRK (Cakupan 1 dan 2) Ton CO₂ 3.466,6 3.422,3 4.169,03
Total GHG Emissions (Scope 1 and 2)
Pendapatan Rp juta 4.730.260 4.894.273 5.259.749
Revenue Rp million
Penyaluran pembiayaan (Piutang Murabahah) Rp juta 9.189.373 9.641.128 11.367.662
Financing Disbursement (Murabahah Receivables) Rp million
Intensitas Emisi GRK Emisi GRK/Pendapatan Ton CO₂/Rp juta 0,00073 0,00070 0,00080
GHG Emission Intensity GHG Emissions/Revenue Ton CO2/Rp million
Intensitas Emisi GRK/Pembiayaan yang disalurkan Ton CO₂/Rp juta 0,00037 0,00036 0,00037
GHG Emission Intensity/Financing Disbursed Ton CO2/Rp million
* 1 GJ BBM (Bensin RON 92) = 0,069 ton CO₂-eq (ESDM, 2020, Tier 1 IPCC)
** 1 kWh = 0,934 kg CO₂ (PLN - Rencana Usaha Penyediaan Tenaga Listrik PLN 2015-2024)
*** 1 kg Kertas = 1,22 kg CO₂-eq (Environment Protection Authority Victoria, Australia)
* 1 GJ of fuel (RON 92 gasoline) = 0.069 tons CO₂-eq (ESDM, 2020, Tier 1 IPCC)
** 1 kWh = 0.934 kg CO₂ (PLN - PLN Electricity Supply Business Plan 2015-2024)
*** 1 kg of paper = 1.22 kg CO₂-eq (Environment Protection Authority Victoria, Australia)
Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi Emission Reduction Efforts and Achievements
yang Dilakukan [OJK F.12] [OJK F.12]
Dalam mengukur efektivitas upaya penurunan emisi GRK, To measure the effectiveness of its greenhouse gas (GHG)
BTPN Syariah menetapkan tahun 2022 sebagai tahun emission reduction initiatives, BTPN Syariah has established
dasar (baseline), khususnya untuk inisiatif efisiensi energi 2022 as the baseline year, particularly for energy efficiency
dan optimalisasi digitalisasi guna menekan penggunaan initiatives and digitalization optimization aimed at reducing
transportasi dan kertas. transportation and paper usage.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 239
Page 243
BERSAMA MENJAGA BUMI
Together in Safeguarding the Earth
Pada emisi cakupan 1, Bank berhasil mencatat penurunan For Scope 1 emissions, the Bank recorded a reduction of
emisi sebesar 14,34% pada tahun 2025 dari tahun 14.34% in 2025 compared to the previous year. When
sebelumnya. Jika dibandingkan dengan baseline, tingkat compared to the baseline year, this represents a total
mencapai 26,89%. Sementara itu, pada cakupan 2 reduction of 26.89%. Meanwhile, Scope 2 emissions
mengalami kenaikan 3,17% dari tahun sebelumnya, increased by 3.17% compared to the previous year; however,
tetapi jika dibandingkan baseline, tetap terjadi penurunan relative to the baseline, the Bank still achieved a significant
signifikan mencapai 26,25%. Adapun emisi cakupan 3 yang reduction of 26.25%. Scope 3 emissions, primarily originating
berasal dari penggunaan kertas terus menunjukkan tren from paper consumption, continued to demonstrate a
penurunan yang konsisten, yakni 26,75% dibandingkan consistent downward trend, declining by 26.75% compared
dengan tahun baseline. to the baseline year.
Capaian Pengurangan Emisi [GRI 305-5]
Emission Reduction Achievements [GRI 305-5]
2025 2024 2023 2022
Pengurangan emisi GRK cakupan 1
Scope 1 GHG emission reduction
BBM KDO ↓ 26,89% ↓ 14,65% ↓ 25,90% Baseline
Pengurangan emisi GRK cakupan 2
Scope 2 GHG emission reduction
Listrik PLN ↓ 26,25% ↓ 28,51% ↓ 9,91% Baseline
PLN electricity
Pengurangan emisi GRK cakupan 3
Scope 3 GHG emission reduction
Emisi CO2 dari Kertas ↓ 26,75% ↓ 26,20% ↓ 25,23% Baseline
CO2 Emissions from Paper
Pengelolaan Limbah Waste Management
Kegiatan operasional BTPN Syariah menghasilkan limbah BTPN Syariah’s operational activities generate non-
non-berbahaya berupa limbah kertas dan sampah hazardous waste in the form of paper waste and domestic
domestik, yang berasal dari aktivitas perkantoran serta waste, originating from office operations as well as
wisma tempat tinggal para Community Officer (CO). Dalam residential facilities for Community Officer (CO). To reduce
mengurangi timbulan limbah kertas, Bank menerapkan paper waste generation, the Bank has implemented various
berbagai kebijakan dan program kerja yang mendorong policies and work programs that promote a culture of paper
budaya efisiensi penggunaan kertas di seluruh unit kerja. use efficiency across all business units.
Selain itu, aktivitas di kantor dan 1.542 wisma juga In addition, activities at offices and 1,542 residential
menghasilkan sampah domestik dari kegiatan nasabah facilities also generate domestic waste from customer
dan para #bankirpemberdaya. Sampah domestik tersebut and #bankirpemberdaya activities. This domestic waste
dikelola melalui penerapan program Waste Management is managed through the implementation of a Waste
di lingkungan kantor serta program 5R di wisma-wisma Management program within office premises and the 5R
CO. Program ini mencakup pemilahan sampah organik program across CO residential facilities. These programs
dan anorganik secara rutin, sebagai bagian dari upaya include the routine segregation of organic and inorganic
mendorong pengelolaan limbah yang lebih efektif dan waste as part of the Bank’s efforts to promote more effective
ramah lingkungan. [OJK F.14] and environmentally responsible waste management.
[OJK F.14]
Upaya-upaya ini secara nyata mampu menekan volume These initiatives have contributed to a measurable reduction
limbah yang dihasilkan dari kegiatan operasional. Pada in the volume of waste generated from operational activities.
tahun 2025, Bank berhasil mengurangi limbah yang terdiri In 2025, the Bank successfully reduced waste, consisting of
dari sampah organik dan non-organik sebesar 8,30% dari both organic and inorganic waste, by 8.30% compared to
tahun sebelumnya. the previous year.
240 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 244
Jenis Limbah yang Dihasilkan [OJK F.13]
Types of Waste Generated [OJK F.13]
Satuan
2025 2024 2023
Unit
Sampah Organik Ton 7,87 8,77 4,20
Organic Waste
Sampah Non-organik Ton 4,62 4,85 2,08
Non-organic Waste
Total Ton 12,49 13,62 6,28
Sejalan dengan karakteristik kegiatan usaha perbankan, In line with the nature of banking business activities,
selama periode pelaporan Bank tidak menghasilkan during the reporting period the Bank did not generate any
tumpahan limbah yang membahayakan lingkungan. Selain waste spills that could harm the environment. In addition,
itu, sepanjang tahun 2025, Bank juga tidak menerima throughout 2025, the Bank did not receive any complaints
pengaduan terkait isu lingkungan hidup. [OJK F.15][OJK F.16] related to environmental issues. [OJK F.15][OJK F.16]
Keanekaragaman Hayati Biodiversity
BTPN Syariah meyakini bahwa pelestarian BTPN Syariah believes that biodiversity conservation is
keanekaragaman hayati merupakan fondasi penting dalam a vital foundation for achieving long-term sustainability,
mewujudkan keberlanjutan jangka panjang, khususnya particularly for inclusive communities in rural areas whose
bagi masyarakat inklusi di wilayah perdesaan yang livelihoods are highly dependent on the balance of nature.
kehidupannya sangat bergantung pada keseimbangan By supporting environmentally responsible practices and
alam. Melalui dukungan terhadap praktik ramah lingkungan adopting a community-based empowerment approach,
dan pendekatan pemberdayaan berbasis komunitas, Bank the Bank strives to preserve ecosystems as part of its
berupaya menjaga kelestarian ekosistem sebagai bagian efforts to protect and strengthen the livelihoods of inclusive
dari upaya melindungi dan memperkuat mata pencaharian communities.
masyarakat inklusi.
Seluruh gedung kantor operasional dan wisma Community All BTPN Syariah operational office buildings and
Officer BTPN Syariah berlokasi di kawasan permukiman Community Officer dormitories are located within residential
dan wilayah perkotaan, serta tidak berada di sekitar and urban areas and are not situated near conservation
area konservasi maupun kawasan dengan tingkat areas or regions with high biodiversity value. Accordingly,
keanekaragaman hayati yang tinggi. Dengan demikian, the Bank’s operational activities do not pose any impact on
kegiatan operasional Bank tidak menimbulkan dampak conservation areas or sensitive habitats. [OJK F.9]
terhadap kawasan konservasi atau habitat yang sensitif.
[OJK F.9]
Upaya Konservasi Keanekaragaman Hayati Biodiversity Conservation Efforts [OJK F.10]
[OJK F.10]
Sebagai wujud komitmen terhadap pelestarian As part of its commitment to biodiversity preservation,
keanekaragaman hayati, BTPN Syariah telah melaksanakan BTPN Syariah has undertaken various conservation
berbagai inisiatif konservasi yang berkontribusi pada initiatives that contribute to ecosystem restoration while
pemulihan ekosistem sekaligus mendukung upaya supporting carbon emission reduction efforts. A community
pengurangan emisi karbon. Pendekatan berbasis pelibatan engagement-based approach serves as a key element in
masyarakat menjadi salah satu elemen kunci dalam ensuring the sustainability of program impacts, as increasing
memastikan keberlanjutan dampak program, mengingat public awareness of the importance of conservation plays
meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap pentingnya a crucial role in protecting forests from risks such as illegal
konservasi dapat berperan dalam menjaga hutan dari risiko logging and wildfires.
pembalakan liar maupun kebakaran.
Pengaduan Masalah Lingkungan [OJK F.16] Environmental Complaints [OJK F.16]
Selama tahun 2025, Bank tidak mendapatkan laporan During 2025, the Bank received no reports of complaints
terkait pengaduan masalah lingkungan yang diakibatkan regarding environmental issues resulting from its operations.
operasional Bank.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 241
Page 245
BERSAMA MENJAGA BUMI
Together in Safeguarding the Earth
BTPN Syariah dorong keberlanjutan lingkungan melalui penanaman 1.000 mangrove
BTPN Syariah advances environmental sustainability through the planting of 1,000 mangroves
Volunteer dari karyawan BTPN Syariah
Volunteers from BTPN Syariah employees
Pada tahun 2025, BTPN Syariah menginisiasi Program In 2025, BTPN Syariah initiated the Seruan Aksi Peduli (SERASI)
Seruan Aksi Peduli (SERASI) sebagai bagian dari komitmen Program as part of the Bank’s commitment to advancing
Bank dalam mendukung keuangan berkelanjutan dan sustainable finance and environmental conservation. The
pelestarian lingkungan hidup. Program ini diwujudkan melalui program was implemented through the planting of 1,000
kegiatan penanaman 1.000 bibit mangrove di Pantai Bahagia, mangrove seedlings at Pantai Bahagia, Muara Gembong
Kecamatan Muara Gembong, Kabupaten Bekasi. Subdistrict, Bekasi Regency.
Kegiatan SERASI melibatkan lebih dari 50 peserta yang terdiri The SERASI initiative involved more than 50 participants,
atas Bestee Army, karyawan BTPN Syariah yang dikenal comprising the Bestee Army, BTPN Syariah employees
sebagai #bankirpemberdaya, perwakilan nasabah, serta known as #bankirpemberdaya, customer representatives,
mitra Indorelawan. Kolaborasi lintas pemangku kepentingan and partner organization Indorelawan. This multi-stakeholder
ini menjadi langkah nyata dalam menjaga keberlanjutan collaboration represents a concrete effort to safeguard
lingkungan sekaligus memperkuat pemberdayaan environmental sustainability while strengthening the
masyarakat pesisir. empowerment of coastal communities.
Lokasi penanaman dipilih dengan mempertimbangkan The planting site was selected based on its vulnerability to
tingkat kerentanan wilayah terhadap abrasi dan banjir rob, coastal abrasion and tidal flooding, as well as the significant
serta besarnya potensi manfaat bagi masyarakat sekitar, potential benefits for the surrounding community, where
di mana lebih dari 2.000 kepala keluarga bermukim di more than 2,000 households reside. The 1,000 mangrove
kawasan tersebut. Sebanyak 1.000 bibit mangrove yang seedlings planted are projected to absorb approximately
ditanam diproyeksikan mampu menyerap sekitar 12.300 12,300 kilograms of carbon dioxide (CO₂) annually, while
kilogram karbon dioksida (CO₂) per tahun, sekaligus berfungsi also serving as a natural coastal defense and supporting the
sebagai benteng alami pesisir dan penopang keberlanjutan sustainability of marine ecosystems.
ekosistem laut.
Jenis mangrove yang ditanam adalah Rhizophora sp., salah The mangrove species planted was Rhizophora sp., a tropical
satu spesies mangrove tropis yang memiliki sifat halofit atau mangrove species characterized by its halophytic properties,
toleran terhadap kadar garam tinggi, sehingga ideal untuk or high tolerance to saline conditions, making it highly
kawasan pesisir. Secara ekologis, Rhizophora sp. berperan suitable for coastal environments. Ecologically, Rhizophora
dalam menahan abrasi, memperkuat struktur garis pantai, sp. plays an important role in preventing coastal abrasion,
serta meningkatkan kualitas ekosistem pesisir. Dari sisi strengthening shoreline structures, and enhancing the quality
ekonomi, kayu dan bagian tanaman mangrove memiliki nilai of coastal ecosystems. Economically, mangrove wood and
manfaat, sementara secara sosial, mangrove berkontribusi other plant components provide utilitarian value, while socially
sebagai penyerap karbon yang efektif dan mendukung and environmentally, mangroves function as effective carbon
keberlanjutan mata pencaharian masyarakat pesisir. sinks and help sustain the livelihoods of coastal communities.
242 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 246
Sebagai bagian dari komitmen jangka panjang, pelaksanaan As part of its long-term commitment, the SERASI Program
Program SERASI tidak berhenti pada kegiatan penanaman. extends beyond the initial planting phase. The Bank has
Bank telah menyiapkan mekanisme pemantauan established an ongoing monitoring mechanism, including
berkelanjutan, termasuk pemantauan kondisi mangrove biannual mangrove condition assessments and replanting
sebanyak dua kali dalam setahun serta kegiatan penyulaman, activities where necessary, to ensure optimal growth and
guna memastikan seluruh bibit tumbuh secara optimal dan deliver lasting environmental benefits.
memberikan manfaat lingkungan yang berkelanjutan.
BTPN Syariah menyerahkan donasi 1.000 pohon mangrove bersama Indorelawan kepada perwakilan Kecamatan Muara Gembong
BTPN Syariah donated 1,000 mangrove trees with Indorelawan to representatives of Muara Gembong District.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 243
Page 247
244 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 248
11
Tentang
Laporan
Keberlanjutan
About the Sustainability Report
Melalui laporan ini, Bank BTPN Syariah mengkomunikasikan
upaya dan capaian keberlanjutan yang dijalankan bersama para
pemangku kepentingan, termasuk peran #bankirpemberdaya
dalam mendukung pemberdayaan masyarakat dan penguatan
ekonomi umat.
Through this report, BTPN Syariah communicates its sustainability
efforts and achievements carried out together with stakeholders,
including the role of #bankirpemberdaya in supporting community
empowerment and strengthening the people’s economy.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 245
Page 249
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
About the Sustainability Report
Tentang Laporan Keberlanjutan
About the Sustainability Report
Laporan Keberlanjutan ini disusun sebagai wujud komitmen The Sustainability Report is prepared as a manifestation of
Bank BTPN Syariah dalam mengintegrasikan prinsip BTPN Syariah’s commitment to integrating sustainability
keberlanjutan ke dalam strategi, kebijakan, dan kegiatan principles into the Bank’s strategies, policies, and operational
operasional Bank. Laporan ini menyajikan kinerja serta activities. The report presents the Bank’s performance
inisiatif Bank dalam aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan and initiatives in the economic, social, and environmental
yang dilaksanakan secara berkesinambungan dan selaras aspects that are carried out continuously and in line with
dengan prinsip syariah, dengan tujuan menciptakan nilai sharia principles, with the aim of creating long-term value for
jangka panjang bagi seluruh pemangku kepentingan. all stakeholders.
Melalui laporan ini, Bank BTPN Syariah mengkomunikasikan Through this report, BTPN Syariah communicates its
upaya dan capaian keberlanjutan yang dijalankan sustainability efforts and achievements carried out together
bersama para pemangku kepentingan, termasuk peran with stakeholders, including the role of #bankirpemberdaya
#bankirpemberdaya dalam mendukung pemberdayaan in supporting community empowerment and strengthening
masyarakat dan penguatan ekonomi umat. Laporan ini juga the people’s economy. The report also serves as a means of
menjadi sarana transparansi dan akuntabilitas Bank dalam transparency and accountability for the Bank in managing
mengelola dampak serta peluang keberlanjutan, sekaligus sustainability impacts and opportunities, as well as a basis for
sebagai dasar evaluasi untuk terus meningkatkan kontribusi evaluation to continuously enhance the Bank’s contribution
Bank dalam membangun pertumbuhan yang inklusif to building inclusive and sustainable growth.
dan berkelanjutan.
Standar dan Acuan • Otoritas Jasa Keuangan No. 51/POJK.03/2017 • Financial Services Authority Regulation No. 51/
Pelaporan mengenai Penerapan Keuangan Berkelanjutan POJK.03/2017 concerning the Implementation
Reporting Standards and bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan of Sustainable Finance for Financial Services
References Perusahaan Publik. Institutions, Issuers, and Public Companies.
• Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan • Financial Services Authority Circular Letter
No. 16/ SEOJK.04/2021 tentang Bentuk No. 16/SEOJK.04/2021 concerning the Form
dan Isi Laporan Tahunan Emiten atau and Content of the Annual Report of Issuers or
Perusahaan Publik. Public Companies.
• Global Reporting Initiative 2021 dan standar • Global Reporting Initiative 2021 and the GRI G4
sektor GRI G4 untuk jasa keuangan. sector standard for financial services.
• Data keuangan yang disajikan telah mengacu • The financial data presented refer to the
kepada Laporan Keuangan (Audited) yang Audited Financial Statements prepared in
telah disusun berdasarkan Pernyataan Standar accordance with the Indonesian Financial
Akuntansi Keuangan (PSAK) Indonesia. Accounting Standards (PSAK).
Siklus dan Periode • 1 Januari 2025 hingga 31 Desember 2025 • January 1, 2025 to December 31, 2025
Pelaporan • Laporan sebelumnya diterbitkan pada • The previous report was published in
Reporting Cycles and Maret 2025 March 2025
Periods [GRI 2-3]
Ruang Lingkup dan Data dan informasi yang disampaikan dalam The data and information presented in this
Batasan Pelaporan laporan ini mencakup kegiatan yang dilakukan report cover activities carried out by BTPN
Reporting Scope and oleh BTPN Syariah, tanpa memasukkan kegiatan Syariah, excluding activities of its subsidiary,
Boundaries [GRI 2-2] dari anak perusahaan, BTPN Syariah Ventura BTPN Syariah Ventura
Pernyataan Ulang Tidak ada None
Restatement [GRI 2-4]
Verifikasi Pihak Eksternal Belum melakukan verifikasi tertulis dari Pihak No written verification from an Independent Party
External Assurance Independen (Assurance) (Assurance) has been conducted
[OJK G.1][GRI 2-5]
Kontak Pelaporan Corporate & Marketing Communication Corporate & Marketing Communication
Reporting Contact Menara SMBC Lantai 12, CBD Mega Kuningan SMBC Tower 12th Floor, CBD Mega Kuningan
[GRI 2-3] Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung, Kav. 5.5–5.6 Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung, Kav. 5.5–5.6
Jakarta Selatan 12950, Indonesia South Jakarta 12950, Indonesia
corsec@btpnsyariah.com corsec@btpnsyariah.com
corporatecommunications@btpnsyariah.com corporatecommunications@btpnsyariah.com
investorrelation@btpnsyariah.com investorrelation@btpnsyariah.com
246 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 250
Penetapan Laporan dan Topik Materialitas Establishment of the Report and Material
[GRI 3-1] Topics [GRI 3-1]
Laporan keberlanjutan ini berpedoman pada prinsip This sustainability report is guided by the GRI sustainability
pelaporan keberlanjutan GRI, yaitu: reporting principles, which include:
Isi Kualitas
Contents Quality
• Keterlibatan Pemangku • Kejelasan
Kepentingan • Kompabilitas
• Konteks Keberlanjutan • Keseimbangan
• Materialitas • Akurasi
• Kelengkapan • Keandalan
• Stakeholder Engagement • Ketepatan Waktu
• Sustainability Context • Clarity
• Materiality • Compatibility
• Completeness • Balance
• Accuracy
• Reliability
• Timeliness
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 247
Page 251
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
About the Sustainability Report
BTPN Syariah kemudian mengimplementasikan prinsip- BTPN Syariah then implements these reporting principles
prinsip pelaporan tersebut ke dalam empat langkah through four steps in preparing the report in accordance with
penyusunan laporan sesuai standar GRI, yakni: the GRI Standards, namely:
1. Mengidentifikasi aspek-aspek yang material dan 1. Identifying material aspects and determining the scope.
menetapkan ruang lingkup. Identifikasi aspek-aspek The identification of sustainability aspects (sustainability
keberlanjutan (sustainability context) dipilih berdasarkan context) is selected based on their relevance to the
relevansinya dengan karakteristik industri perbankan characteristics of the banking industry and their impact
dan pengaruhnya terhadap pemangku kepentingan. on stakeholders.
2. Membuat prioritas atas aspek-aspek yang telah 2. Prioritizing the aspects identified in the previous step
diidentifikasi pada langkah sebelumnya (Langkah (Priority Step). Considering that the sustainability
Prioritas). Dengan mempertimbangkan masih terdapat aspects identified in 2024 remain relevant in 2025, the
relevansi aspek keberlanjutan pada tahun 2024 dan Bank uses the material topics derived from the 2024
tahun 2025 maka dalam laporan ini Bank menggunakan materiality survey in this report.
topik yang material dari survei materialitas pada
tahun 2024.
3. Memvalidasi aspek-aspek material. Untuk memastikan 3. Validating the material aspects. To ensure the priority
prioritas informasi yang disampaikan dalam laporan of information presented in this report, all material
ini, seluruh aspek material (completeness) mendapat aspects (completeness) are validated by the Sustainable
validasi dari Gugus Tugas Berkelanjutan. Task Force.
4. Mengkaji Laporan setelah diterbitkan guna 4. Reviewing the Report after publication to improve the
meningkatkan kualitas Laporan tahun berikutnya quality of the following year’s Report (Review Step). The
(Langkah Kajian). Kajian ulang atas laporan ini akan review of this report will be conducted by taking into
dilakukan dengan memperhatikan masukan dari account feedback from stakeholders, both internal and
pemangku kepentingan, baik internal maupun eksternal external (stakeholder inclusiveness).
(stakeholder inclusiveness).
Pengungkapan Pendekatan
Topik Aspek Manajemen + Indikator
Topic Aspects Disclosure of Management
Approach + Indicators
Langkah 1: Identifikasi Langkah 2: Identifikasi Langkah 3: Identifikasi
Step 1: Identification Step 2: Identification Step 3: Identification
Konteks Keberlanjutan Materialitas Kelengkapan
Sustainability Context Materiality Completeness
Pelibatan Pemangku Kepentingan
Stakeholder Engagement
Langkah 4: Pengulasan
Step 4: Review
Konteks Keberlanjutan Pelibatan Pemangku Kepentingan
Sustainability Context Stakeholder Engagement
248 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 252
Kualitas Laporan Keberlanjutan Bank tidak terlepas dari The quality of the Bank’s Sustainability Report cannot be partisipasi aktif para pemangku kepentingan, baik yang separated from the active participation of stakeholders, berasal dari internal maupun eksternal Bank. Oleh karena both internal and external to the Bank. Therefore, the itu, Bank secara konsisten membuka ruang dialog dan Bank consistently opens channels for dialogue and komunikasi melalui berbagai forum, antara lain RUPS, communication through various forums, including the GMS, pertemuan dengan analis dan media, forum karyawan, serta meetings with analysts and the media, employee forums, as penyampaian masukan melalui lembar umpan balik. well as the submission of feedback through feedback forms. Seluruh pandangan dan tanggapan tersebut menjadi bahan All views and responses serve as important considerations pertimbangan penting dalam proses validasi dan evaluasi in the validation and evaluation process of the report. This laporan, sehingga penyusunan laporan dapat dilakukan ensures that the report is prepared in a balanced manner secara berimbang dengan mengungkapkan kinerja, baik by disclosing performance that reflects both positive yang mencerminkan pencapaian positif maupun tantangan achievements and the challenges encountered, as part yang dihadapi, sebagai bagian dari upaya peningkatan of the Bank’s ongoing efforts to enhance the quality of kualitas pelaporan secara berkelanjutan. its reporting. Sejak tahun 2021, BTPN Syariah telah melakukan proses Since 2021, BTPN Syariah has conducted a process to penentuan topik material melalui diskusi mendalam dengan determine material topics through in-depth discussions melibatkan para ahli guna memastikan kesesuaian topik involving experts to ensure that sustainability topics align keberlanjutan dengan karakteristik dan kegiatan usaha with the Bank’s business characteristics and activities. Bank. Proses tersebut dilengkapi dengan pelaksanaan survei This process is complemented by the implementation of materialitas untuk mengidentifikasi isu-isu yang memiliki a materiality survey to identify issues that carry the most tingkat kepentingan dan dampak paling signifikan bagi para significant level of importance and impact for stakeholders. pemangku kepentingan. Bank telah menyelenggarakan survei materialitas pada tahun In 2024, the Bank conducted a materiality survey involving 2024 dengan melibatkan pemangku kepentingan internal both internal and external stakeholders as part of its dan eksternal sebagai bagian dari upaya penyempurnaan continuous improvement efforts. The results of this survey berkelanjutan. Hasil survei ini menjadi dasar yang lebih kuat provide a stronger basis for the Bank in determining the bagi Bank dalam menetapkan prioritas topik ekonomi, sosial, priority topics across economic, social, environmental, lingkungan, dan tata kelola. Bank memandang bahwa topik and governance aspects. The Bank considers that these keberlanjutan tersebut masih selaras dengan kondisi tahun sustainability topics remain relevant to the conditions in 2025, 2025 sehingga setiap inisiatif dan program yang dijalankan ensuring that each initiative and program implemented can dapat memberikan dampak yang relevan dan bermakna deliver relevant and meaningful impacts for stakeholders. bagi para pemangku kepentingan. Survei materialitas mengukur tingkat kepentingan dan The materiality survey measures the level of importance and tingkat dampak topik menurut para pemangku kepentingan. the level of impact of each topic according to stakeholders. Hasil survei disajikan pada matriks berikut: The survey results are presented in the following matrix: PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 249
Page 253
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
About the Sustainability Report
27
Tinggi
High
4
14
13 1
3
Tingkat Kepentingan
Level of Importance 15 2
16
Medium
Sedang 5
10
6 11
26
25
12 23
9
21 22
24
7
19
Rendah
Low
20
17
18
Rendah Sedang Tinggi
Low Medium High
Tingkat Dampak
Level of Impact
1. Kinerja ekonomi 1. Economic performance
2. Produk jasa keuangan berkelanjutan 2. Sustainable financial products and services
(Pembiayaan kepada Masyarakat Inklusi) (Financing for Inclusive Communities)
3. Fasilitas infrastruktur perbankan bagi 3. Banking infrastructure facilities for the
masyarakat community
4. Praktik pengadaan barang dan jasa dari 4. Procurement practice of goods and services
pemasok lokal from local suppliers
5. Penggunaan material ramah lingkungan 5. Use of eco-friendly materials
6. Penggunaan energi 6. Energy consumption
7. Penggunaan air 7. Water consumption
8. Pengelolaan limbah 8. Waste management
9. Emisi GRK yang dihasilkan 9. Generated Greenhouse Gas (GHG) emissions
10. Konservasi keanekaragaman hayati 10. Biodiversity conservation
11. Perubahan iklim 11. Climate change
12. Kesempatan setara 12. Equal opportunities
13. Keberagaman dan inklusi 13. Diversity and inclusion
14. Keselamatan kerja 14. Occupational safety
15. Ketenagakerjaan (Gaji, Tunjangan, Fasilitas) 15. Employment (salaries, benefits, and facilities)
16. Pelatihan dan pengembangan kapasitas 16. Employee training and capacity development
karyawan
17. Hak cuti 17. Leave entitlements
18. Teknologi (digitalisasi, inovasi, keamanan dan 18. Technology (digitalization, innovation, data
kerahasiaan data) security, and confidentiality)
19. Pengalaman dan kepuasan nasabah 19. Customer experience and satisfaction
20. Literasi keuangan 20. Financial literacy
21. Kemudahan akses perbankan 21. Accessibility to banking services
22. Tata kelola perusahaan 22. Corporate governance
23. Etika bisnis 23. Business ethics
24. Manajemen risiko 24. Risk management
25. Antikorupsi 25. Anti-corruption
26. Kepatuhan hukum 26. Legal compliance
27. Pemasaran dan pelabelan/Informasi jelas 27. Marketing and labeling/Clear information on
mengenai produk dan layanan products and services
250 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 254
Berdasarkan hasil penilaian materialitas, seluruh topik Based on the results of the materiality assessment, all
yang diidentifikasi secara umum dinilai memiliki tingkat identified topics are generally considered to have a high
dampak yang tinggi oleh para pemangku kepentingan. level of impact by stakeholders. However, three high-
Namun demikian, terdapat tiga topik berdampak tinggi impact topics are regarded as top priorities due to their
yang dipandang sebagai prioritas utama karena tingkat most significant level of importance. These topics include
kepentingannya yang paling signifikan. Ketiga topik tersebut marketing and labeling or the clear disclosure of information
meliputi pemasaran dan pelabelan atau penyampaian on products and services, procurement practices involving
informasi produk dan layanan secara jelas, praktik pengadaan local suppliers, as well as occupational health and safety.
barang dan jasa dari pemasok lokal, serta keselamatan dan
kesehatan kerja.
Selain itu, terdapat enam topik lain yang juga dikategorikan In addition, six other topics are also categorized as high-
sebagai topik berdampak tinggi dan dinilai penting oleh impact topics and are considered important by stakeholders,
pemangku kepentingan, yaitu kinerja ekonomi, penyediaan namely economic performance, the provision of banking
fasilitas dan infrastruktur perbankan bagi masyarakat, facilities and infrastructure for the community, sustainable
produk dan jasa keuangan berkelanjutan khususnya financial products and services particularly financing for
pembiayaan kepada masyarakat inklusi, keberagaman dan inclusive communities, diversity and inclusion, employment,
inklusi, ketenagakerjaan, serta penggunaan energi. and energy use.
Dalam penyusunan Laporan Keberlanjutan Tahun 2025, In the preparation of the 2025 Sustainability Report,
BTPN Syariah masih menggunakan hasil penentuan topik BTPN Syariah continues to use the results of the material
material yang diperoleh melalui survei materialitas Tahun topic determination obtained through the 2024 materiality
2024 sehingga terdapat perubahan dalam topik material. survey. Therefore, there are changes in the material topics.
Keputusan ini didasarkan pada hasil evaluasi internal yang This decision is based on the results of an internal evaluation
menunjukkan bahwa topik-topik material yang telah indicating that the material topics established in that year
ditetapkan pada tahun tersebut masih relevan dengan remain relevant to the characteristics of the Bank’s business
karakteristik kegiatan usaha Bank, serta mencerminkan isu- activities and reflect the key issues that have a significant
isu utama yang memiliki dampak signifikan terhadap kinerja impact on the Bank’s economic, social, environmental, and
ekonomi, sosial, lingkungan, dan tata kelola Bank. governance performance.
Daftar Topik Material
List of Material Topics [GRI 3-2]
Topik Material Pengungkapan Kenapa Material
No.
Material Topics Disclosure Material Reason
1 Pemasaran dan pelabelan/ 417-1 Persyaratan untuk BTPN Syariah menekankan pentingnya informasi yang
Informasi jelas mengenai pelabelan dan informasi jelas mengenai produk dan layanan perbankan syariah.
produk dan layanan produk dan jasa Transparansi ini didukung dengan literasi keuangan agar
calon nasabah dapat memahami manfaat dan kewajiban
mereka. Dengan begitu, loyalitas nasabah dalam
memenuhi kewajibannya meningkat, serta reputasi bank
tetap terjaga di masyarakat sebagai penyedia layanan
keuangan yang berkualitas.
Marketing and Labeling/Clear 417-1 : Requirements for BTPN Syariah emphasizes the importance of clear
Information on Products and Product and Service Labeling information regarding Sharia banking products and
Services and Information services. This transparency is supported by financial
literacy to ensure that prospective customers understand
their benefits and obligations. As a result, customer loyalty
in fulfilling their commitments increases, and the bank’s
reputation as a provider of high-quality financial services
remains well-maintained in the community.
2 Praktik pengadaan barang 204-1 Proporsi pengeluaran Pengadaan barang dan jasa untuk operasional bisnis
dan jasa dari pemasok lokal untuk pemasok lokal BTPN Syariah yang melibatkan pemasok lokal dapat
meningkatkan ekonomi daerah, menciptakan lapangan
kerja, serta memperkuat rantai pasok yang lebih
berkelanjutan.
Procurement practices of 204-1 Proportion of The procurement of goods and services for BTPN Syariah’s
goods and services from local expenditure on local suppliers business operations involving local suppliers can boost
suppliers the regional economy, create job opportunities, and
strengthen a more sustainable supply chain.
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 251
Page 255
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
About the Sustainability Report
Topik Material Pengungkapan Kenapa Material
No.
Material Topics Disclosure Material Reason
3 Kesehatan dan Keselamatan • 403-2 Pengidentifikasian BTPN Syariah memahami bahwa pekerja, baik Community
Kerja bahaya, penilaian risiko, Officer yang rutin mengunjungi rumah nasabah maupun
dan investigasi insiden karyawan di kantor menghadapi risiko kesehatan dan
• 403-5 Pelatihan pekerja keselamatan dalam menjalankan tugasnya. Oleh karena
mengenai kesehatan dan itu, bank memberikan pelatihan yang relevan untuk
keselamatan kerja meningkatkan pemahaman dan keterampilan dalam aspek
K3 kepada para pekerja.
Occupational Health and • 403-2 Hazard BTPN Syariah understands that employees, both
Safety identification, risk Community Officer who regularly visit customers’ homes
assessment, and incident and office employees, face health and safety risks in
investigation carrying out their duties. Therefore, the bank provides
• 403-5 Worker training on relevant training to enhance understanding and skills in
health and safety at work occupational health and safety aspects for the employees.
4 Kinerja ekonomi 201-1 Nilai ekonomi langsung Kinerja ekonomi yang kuat memungkinkan BTPN Syariah
yang dihasilkan dan untuk terus menjalankan misi pemberdayaan masyarakat
didistribusikan inklusi. Nilai ekonomi yang dihasilkan dan didistribusikan
secara berkelanjutan memastikan kesejahteraan nasabah
pembiayaan serta pertumbuhan bank.
Economic performance 201-1 Direct economic value Strong economic performance enables BTPN Syariah to
generated and distributed continue its mission of empowering inclusive communities.
The sustainable creation and distribution of economic
value ensure the well-being of financing customers and the
growth of the bank.
5 Fasilitas infrastruktur • 203-1 Investasi Investasi infrastruktur perbankan yang memadai sangat
perbankan bagi masyarakat infrastruktur dan dukungan penting dalam menjangkau masyarakat inklusi, terutama
layanan di daerah terpencil. Dengan infrastruktur yang lebih
• 203-2 Dampak ekonomi baik, akses terhadap layanan keuangan syariah menjadi
tidak langsung yang lebih luas dan inklusif. Selain itu, dampak ekonomi tidak
signifikan langsung yang signifikan, seperti peningkatan literasi
keuangan dan akses pembiayaan dan pasar bagi
nasabah mendukung pertumbuhan ekonomi lokal secara
berkelanjutan.
Banking infrastructure • 203-1 Infrastructure Adequate banking infrastructure investment is crucial
facilities for the community investment and support in reaching inclusive communities, especially in remote
services areas. With better infrastructure, access to Sharia financial
• 203-2 Significant indirect services becomes broader and more inclusive. Additionally,
economic impacts significant indirect economic impacts, such as increased
financial literacy and access to financing and markets for
customers, support sustainable local economic growth.
6 Produk jasa keuangan • 203-1 Investasi Sebagai bank syariah yang fokus pada pemberdayaan
berkelanjutan (Pembiayaan infrastruktur dan dukungan masyarakat inklusi, BTPN Syariah memiliki peran strategis
kepada Masyarakat Inklusi) layanan dalam menyediakan akses keuangan kepada segmen
• 203-2 Dampak ekonomi yang sering tidak mendapat akses perbankan. Produk
tidak langsung yang pembiayaan yang dirancang secara inklusif membantu
signifikan meningkatkan kesejahteraan ekonomi nasabah dan
memperkuat daya tahan finansial mereka. Selain itu,
pendekatan ini mendukung pertumbuhan ekonomi lokal
dan menciptakan dampak sosial yang positif.
Sustainable financial services • 203-1 Infrastructure As a Sharia bank that focuses on empowering pre-inclusion
products (Financing to the investment and support communities, BTPN Syariah plays a strategic role in
Inclusive Communities) services providing financial access to segments that often do not
• 203-2 Significant indirect have access to banking services. Inclusively designed
economic impacts financing products help improve the economic well-being
of customers and strengthen their financial resilience.
Additionally, this approach supports local economic growth
and creates positive social impact.
7 Keberagaman dan inklusi • 405-1 Keanekaragaman Kami berkomitmen untuk memastikan tata kelola
badan tata kelola dan dan tenaga kerja yang beragam guna mencerminkan
karyawan kesetaraan untuk berkarya. Selain itu, transparansi dalam
• 405-2 Rasio gaji pokok dan kebijakan remunerasi, termasuk kesetaraan gaji antara
remunerasi perempuan perempuan dan laki-laki menjadi bagian dari upaya kami
dibandingkan laki-laki dalam membangun tempat kerja yang adil dan mendorong
motivasi serta retensi seluruh karyawan.
Diversity and inclusion • 405-1 Diversity of We are committed to ensuring diverse governance and
governance bodies and workforce to reflect equality in working. In addition,
employees transparency in remuneration policies, including equal pay
• 405-2 Ratio of basic salary between women and men, is part of our efforts to build a
and remuneration of fair workplace and encourage motivation and retention of
women compared to men all employees.
252 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 256
Topik Material Pengungkapan Kenapa Material
No.
Material Topics Disclosure Material Reason
8 Ketenagakerjaan (Gaji, • 401-1 Perekrutan karyawan Kesejahteraan karyawan merupakan prioritas bagi BTPN
Tunjangan, Fasilitas) baru dan pergantian Syariah dalam menjaga kepuasan dan retensi tenaga kerja.
karyawan Perekrutan yang adil, pemberian tunjangan yang layak,
• 401-2 Tunjangan yang serta kebijakan cuti yang mendukung keseimbangan kerja
diberikan kepada karyawan dan kehidupan pribadi berkontribusi terhadap lingkungan
purna waktu yang tidak kerja yang kondusif. Dengan demikian, perusahaan dapat
diberikan kepada karyawan menarik dan mempertahankan talenta terbaik serta
pada kurun waktu tertentu meningkatkan produktivitas secara berkelanjutan.
atau paruh waktu
• 401-3 Cuti melahirkan
Employment (Salary, • 401-1 Recruitment of new Employee well-being is a priority for BTPN Syariah in
Allowances, Facilities) employees and employee maintaining job satisfaction and workforce retention. Fair
turnover recruitment, adequate benefits, and leave policies that
• 401-2 Benefits provided support work-life balance contribute to a conducive work
to full-time employees environment. This enables the company to attract and
that are not provided to retain top talent while sustainably enhancing productivity.
employees on a temporary
or part time basis
• 401-3 Maternity leave
9 Penggunaan energi • 302-1 Konsumsi energi Efisiensi energi merupakan faktor penting dalam
dalam organisasi mengurangi jejak karbon dan mengurangi dampak
• 302-2 Konsumsi energi di lingkungan. Lebih dari itu, penggunaan energi yang efisien
luar organisasi tidak hanya mendukung target lingkungan global dalam
• 302-3 Intensitas energi menekan emisi gas rumah kaca tetapi juga menurunkan
• 302-4 Pengurangan biaya operasional.
konsumsi energi
• 302-5 Pengurangan pada
energi yang dibutuhkan
untuk produk dan jasa
Energy usage • 302-1 Energy consumption Energy efficiency is an important factor in reducing
within the organization carbon footprint and mitigating environmental impacts.
• 302-2 Energy Moreover, efficient energy use not only supports global
consumption outside the environmental targets in reducing greenhouse gas
organization emissions but also lowers operational costs.
• 302-3 Energy intensity
• 302-4 Reduction of energy
consumption
• 302-5 Reduction in energy
required for products and
services
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 253
Page 257
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
About the Sustainability Report
Indeks Isi GRI
GRI Content Index - With Reference
Pernyataan penggunaan PT Bank BTPN Syariah Tbk telah melaporkan informasi yang dikutip dalam
Statement of use indeks GRI ini untuk periode 1 Januari–31 Desember 2025 dengan mengacu
pada Standar GRI
PT Bank BTPN Syariah Tbk has reported the information cited in this GRI
content index for the period January 1–December 31, 2025 with reference to
the GRI Standards.
GRI used GRI: Foundation 2021
Pengungkapan Lokasi Halaman
GRI Standard
Disclosure Page Location
GRI 2 2-1 Informasi Organisasi 59
Organization Details
2-2 Entitas yang Termasuk dalam Laporan Keuangan Dikonsolidasi 246
Entities Included in the Consolidated Financial Statement
2-3 Periode Pelaporan, Frekuensi, dan Titik Kontak 246
Reporting Period, Frequency, and Contact Point
2-4 Pernyataan Kembali Informasi 246
Restatement of Information
2-5 Verifikasi Pihak Eksternal 246
External Assurance
2-6 Kegiatan, Rantai Pasokan, dan Hubungan Bisnis Lainnya 59
Activities, Value Chain and Other Business Relationships
2-7 Karyawan 69
Employees
2-8 Pekerja Bukan Karyawan 69
Workers Who are Not Employees
2-9 Struktur Tata Kelola dan Komposisi 83
Governance Structure and Composition
2-10 Nominasi dan Seleksi Badan Tata Kelola Tertinggi 104
Nomination and Selection of the Highest Governance Body
2-11 Ketua Badan Tata Kelola Tertinggi 85
Chair of the Highest Governance Body
2-12 Peran Badan Tata Kelola Tertinggi dalam Mengawasi Pengelolaan Dampak 106
Role of the Highest Governance Body in Overseeing the Management of
Impacts
2-13 Delegasi Tanggung Jawab untuk Mengelola Dampak 106
Delegation of Responsibility for Managing Impacts
2-14 Peran Badan Tata Kelola Tertinggi dalam Laporan Keberlanjutan 88
Role of the Highest Governance Body in Sustainability Reporting
2-15 Konflik Kepentingan 86
Conflict of Interest
2-16 Komunikasi Hal-hal Kritis 109
Communication of Critical Concern
2-17 Pengetahuan Kolektif Badan Tata Kelola Tertinggi 109
Collective Knowledge of the Highest Governance Body
2-18 Evaluasi Kinerja Badan Tata Kelola Tertinggi 103
Evaluation of the Performance of the Highest Governance Body
2-19 Kebijakan Remunerasi 105
Remuneration Policies
254 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 258
Pengungkapan Lokasi Halaman
GRI Standard
Disclosure Page Location
2-20 Proses Menentukan Remunerasi 105, 106
Process to Determine Remuneration
2-21 Rasio Kompensasi Total Tahunan 106
Annual Total Compensation Ratio
2-22 Pernyataan tentang Strategi Pembangunan Berkelanjutan 10
Statement on Sustainable Development Strategy
2-23 Komitmen Kebijakan 46
Policy Commitments
2-24 Menerapkan Komitmen Kebijakan 46
Embedding Policy Commitments
2-25 Proses untuk Memulihkan Dampak Negatif 222
Processes to Remediate Negative Impacts
2-26 Mekanisme untuk Mencari Saran dan Menyampaikan Kekhawatiran 120, 122
Mechanism for Seeking Advice and Raising Concern
2-27 Kepatuhan terhadap Regulasi dan Hukum 224
Compliance with Laws and Regulations
2-28 Keanggotaan Asosiasi 77
Membership Associations
2-29 Pendekatan Pelibatan Pemangku Kepentingan 123
Approach to Stakeholder Engagement
2-30 Perjanjian Perundingan Kolektif 146
Collective Bargaining Agreements
GRI 3 3-1 Proses Menentukan Topik Material 247
Process to Determine Material Topics
3-2 Daftar Topik Material 251
List of Material Topics
EKONOMI | ECONOMIC
GRI 3 3-3 Pengelolaan Topik Material 136, 252
Management of Material Topics
GRI 201 201-1 Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan dan Didistribusikan 136
Kinerja Ekonomi Direct Economic Value Generated and Distributed
Economic
Performance
GRI 3 3-3 Pengelolaan Topik Material 174, 252
Management of Material Topics
GRI 203 203-1 Investasi Infrastruktur dan Dukungan Layanan 174, 197
Dampak Ekonomi Infrastructure Investments and Services Supported
Tidak Langsung 203-2 Dampak Ekonomi Tidak Langsung yang Signifikan 175, 187, 194
Indirect Economic Significant Indirect Economic Impacts
Impact
GRI 3 3-3 Pengelolaan Topik Material 74, 251
Management of Material Topics
GRI 204 204-1 Proporsi Pengeluaran untuk Pemasok Lokal 74
Praktik Proportion of Spending on Local Suppliers
Pengadaan
Procurement
Practices
GRI 3 3-3 Pengelolaan Topik Material 121
Management of Material Topics
GRI 205 205-1 Operasi-operasi yang Dinilai Memiliki Risiko Terkait Korupsi 121
Anti-korupsi Operations Assessed For Risks Related To Corruption
Anti-corruption 205-2 Komunikasi dan Pelatihan Tentang Kebijakan dan Prosedur Anti-korupsi 122
Communication and Training About Anti-corruption Policies and Procedures
205-3 Insiden Korupsi yang Terbukti dan Tindakan yang Diambil 123
Confirmed Incidents of Corruption and Action Taken
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 255
Page 259
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
About the Sustainability Report
Pengungkapan Lokasi Halaman
GRI Standard
Disclosure Page Location
LINGKUNGAN | ENVIRONMENT
GRI 3 3-3 Pengelolaan Topik Material 235, 253
Management of Material Topics
GRI 302 302-1 Konsumsi Energi dalam Organisasi 236
Energi Energy Consumption Within the Organization
Energy 302-2 Konsumsi Energi di Luar Organisasi 236
Energy Consumption Outside of The Organization
302-3 Intensitas Energi 236
Energy Intensity
302-4 Pengurangan Konsumsi Energi 236
Reduction of Energy Consumption
302-5 Pengurangan Pada Energi yang Dibutuhkan untuk Produk dan Jasa 236
Reduction In Energy Requirements of Products and Services
GRI 3 3-3 Pengelolaan Topik Material 253
Management of Material Topics
GRI 305 305-1 Emisi GRK Langsung (Cakupan 1) 239
Emisi Direct GHG Emissions (Scope1)
Emission
305-2 Emisi Energi GRK (Cakupan 2) Tidak Langsung 239
Energy Indirect (Scope 2) GHG Emissions
305-3 Emisi GRK (Cakupan 3) Tidak Langsung Lainnya 239
Other Indirect (Scope 3) GHG Emissions
305-4 Intensitas Emisi GRK 239
GHG Emissions Intensity
305-5 Pengurangan Emisi GRK 240
Reduction of GHG Emissions
SOSIAL | SOCIAL
GRI 3 3-3 Pengelolaan Topik Material 253
Management of Material Topics
GRI 401 401-1 Perekrutan Karyawan Baru dan Pergantian Karyawan 164, 165
Ketenagakerjaan New Employee Hires and Employee Turnover
Employment 401-2 Tunjangan yang Diberikan Kepada Karyawan Purnawaktu yang Tidak Diberikan 164
2016 Kepada Karyawan Sementara atau Paruh Waktu
Benefits Provided to Full-time Employees That Are Not Provided to Temporary
or Part-Time Employees
401-3 Cuti Melahirkan 162
Maternity Leave
GRI 3 3-3 Pengelolaan Topik Material 148
Management of Material Topics
GRI 403 403-1 Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja 148
Keselamatan dan Occupational Health and Safety Management System
Kesehatan Kerja 403-3 Layanan Kesehatan Kerja 148
Occupational Occupational Health Services
Health and
Safety 403-4 Partisipasi, Konsultan, dan Komunikasi Pekerja pada Kesehatan dan 148
Keselamatan Kerja
Worker Participation, Consultation, and Communication on Occupational Health
and Safety
403-5 Pelatihan bagi Pekerja Mengenai Keselamatan dan Kesehatan Kerja 148
Worker Training On Occupational Health and Safety
403-6 Peningkatan Kualitas Kesehatan Pekerja 149
Promotion of Worker Health
GRI 3 3-3 Pengelolaan Topik Material 152
Management of Material Topics
256 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 260
Pengungkapan Lokasi Halaman
GRI Standard
Disclosure Page Location
GRI 404 404-1 Rata-rata Jam Pelatihan per Tahun per Karyawan 155
Pelatihan & Average Hours of Training per Year per Employee
Pendidikan 404-2 Program untuk Meningkatkan Keterampilan Karyawan dan Program Bantuan 152
Training & Peralihan
Education Programs for Upgrading Employee Skills and Transition Assistance Programs
404-3 Persentase Karyawan yang Menerima Tinjauan Rutin terhadap Kinerja dan 161
Pengembangan Karier
Percentage of Employees Receiving Regular Performance and Career
Development Reviews
GRI 3 3-3 Pengelolaan Topik Material 252
Management of Material Topics
GRI 405 405-1 Keanekaragaman Badan Tata Kelola dan Karyawan 69, 86, 94
Keanekaragaman Diversity of Governance Bodies and Employees
dan Kesempatan 405-2 Rasio Gaji Pokok dan Remunerasi Perempuan Dibandingkan Laki-laki 146
yang Setara Ratio of Basic Salary and Remuneration of Women to Men
Diversity
and Equal
Opportunity
GRI 3 3-3 Pengelolaan Topik Material 173
Management of Material Topics
GRI 413 413-1 Operasi dengan Keterlibatan Masyarakat Lokal, Penilaian Dampak, dan Program 175, 197, 220
Masyarakat Lokal Pengembangan
Local Community Operations with Local Community Engagement, Impact Assessments, and
Development Programs
413-2 Operasi yang secara Aktual dan yang Berpotensi Memiliki Dampak Negatif 174
Signifikan terhadap Masyarakat Lokal
Operations with Significant Actual and Potential Negative Impacts On Local
Communities
GRI 3 3-3 Pengelolaan Topik Material 215, 251
Management of Material Topics
GRI 417 417-1 Persyaratan untuk Pelabelan dan Informasi Produk dan Jasa 177, 217
Pemasaran dan Requirements for Product and Service Information and Labeling
Pelabelan 417-2 Insiden Ketidakpatuhan terkait Pelabelan dan Informasi Produk dan Jasa 226
Marketing and Incidents of Non-compliance concerning Product and Service Information and
Labeling Labeling
417-3 Insiden Ketidakpatuhan terkait Komunikasi Pemasaran 216, 226
Incidents of Non-compliance concerning Marketing Communication
GRI 3 3-3 Pengelolaan Topik Material 216, 221
Management of Material Topics
GRI 418 418-1 Pengaduan yang Berdasar mengenai Pelanggaran terhadap Privasi Pelanggan 216, 221, 226
Privasi Pelanggan dan Hilangnya Data Pelanggan
Customer Privacy Substantiated Complaints concerning Breaches of Customer Privacy and
Losses of Customer Data
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 257
Page 261
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
About the Sustainability Report
Daftar Pengungkapan sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan
No. 51/POJK.03/2017
List of Disclosure based on POJK No. 51/POJK.03/2017 [OJK G.4]
No. Indeks Nama Indeks Halaman
No. Index Index Name Page
Strategi Keberlanjutan
Sustainability Strategy
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan 46
Explanation on Sustainability Strategies
Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan
Overview of Sustainability Aspects Performance
B.1 Aspek Ekonomi 10
Economy Aspects
B.2 Aspek Lingkungan Hidup 10
Environmental Aspects
B.3 Aspek Sosial 11
Social Aspects
Profil Perusahaan
Company Profile
C.1 Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan 64
Vision, Mission, and Sustainable Values
C.2 Alamat Perusahaan 59
Company Address
C.3 Skala Usaha: 59, 60, 69, 72
a. Total aset atau kapitalisasi dan total kewajiban;
b. Jumlah karyawan menurut jenis kelamin, jabatan, usia, pendidikan, dan status
ketenagakerjaan;
c. Nama pemegang saham dan persentase kepemilikan saham; dan
d. Wilayah operasional
Business Scale:
a. Total assets or assets capitalization and total liabilities;
b. Total employee based on gender, position, age, education and employment status;
c. Percentage of share ownership; and
d. Operational area.
C.4 Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan 59, 72
Product, Service and Business Activities
C.5 Keanggotaan pada Asosiasi 77
Member Association
C.6 Perubahan Emiten dan Perusahaan Publik yang Bersifat Signifikan 79
Significant Changes
Penjelasan Direksi
Director Explanation
D.1 Penjelasan Direksi 30
Director Explanation
Tata Kelola Keberlanjutan
Sustainable Corporate Governance
E.1 Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan 106
Person in Charge Responsibility for Sustainable Finance
E.2 Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan 109
Sustainable Finance Competency Development
E.3 Penilaian Risiko atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan 114
Sustainable Finance Risk Assessment Implementation
E.4 Hubungan dengan Pemangku Kepentingan 123
Stakeholders Relations
E.5 Permasalahan terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan 126
Sustainable Finance Implementation Problems
258 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 262
No. Indeks Nama Indeks Halaman
No. Index Index Name Page
Kinerja Keberlanjutan
Sustainable Performance
F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan 48
The Activities of Building a Culture of Sustainability
Kinerja Ekonomi
Economic Performance
F.2 Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi, 135, 138
Pendapatan dan Laba Rugi
Comparison of Production Targets and Performance, Portfolio, Financial Targets, or
Investment, Revenue and Profit
F.3 Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada 132
Instrumen Keuangan atau Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
Comparison of Portfolio Targets and Performance, Financing Targets, or Investments in
Financial Instruments or Projects in Line With the Implementation of Sustainable Finance
Kinerja Lingkungan Hidup
Environmental Performance
F.4 Biaya Lingkungan Hidup 232
Environment Cost Incurred
Aspek Material
Material Aspect
F.5 Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan 233
Use of Environmentally Friendly Materials
Aspek Energi
Energy Aspect
F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan 236
The Amount and Intensity of Energy Used
F.7 Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan 236
Efforts and Achievement of Energy Efficiency Including Use of Renewable Energy Sources
Aspek Air
Water Aspect
F.8 Penggunaan Air 238
Water Used
Aspek Keanekaragaman Hayati
Biodiversity Aspect
F.9 Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau Memiliki 241
Keanekaragaman Hayati
Impacts from Operational Areas Close to or in Conservation Areas or Having Biodiversity
F.10 Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati 241
Biodiversity Conservation Efforts
Aspek Emisi
Emission Aspect
F.11 Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan berdasarkan Jenisnya 239
The Amount and Intensity of Emissions Produced by Type
F.12 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan 239
Efforts and Achievement Emission Reduction Carried Out
Aspek Limbah dan Efluen
Waste and Effluent Aspect
F.13 Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan berdasarkan Jenis 241
The Amount of Waste and Effluent Produced by Type
F.14 Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen 240
Mechanism of Waste and Effluent Management
F.15 Tumpahan yang Terjadi (jika ada) 241
Spills that Occur (if any)
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 259
Page 263
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
About the Sustainability Report
No. Indeks Nama Indeks Halaman
No. Index Index Name Page
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup
Environmental Complaint Aspect
F.16 Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan 241
The Amount and Material of Environmental Complaints Received and Resolved
Kinerja Sosial
Social Aspect
F.17 Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara kepada 212
Konsumen
Commitment to Provide Services for Equivalent Products and/or Services to Consumers
Aspek Ketenagakerjaan
Employment Aspect
F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja 146, 147
Equality of Employment Opportunities
F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa 146, 147
Child Labor and Forced Labor
F.20 Upah Minimum Regional 163
The Regional Minimum Wage
F.21 Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman 148
Decent and Safe Working Environment
F.22 Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai 152, 157
Training and Capacity Building of Employees
Aspek Masyarakat
Society Aspect
F.23 Dampak Operasi terhadap Masyarakat Sekitar 174
Operational Impacts to the Surrounding Community
F.24 Pengaduan Masyarakat 225
Public Complaints
F.25 Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) 175
Environmental and Social Responsibility Activities
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan
Responsibilities for Developing Sustainable Products/Services
F.26 Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan 216
Innovation and Development of Sustainable Financial Products and/or Services
F.27 Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan 221
Products/Services that have been Evaluated for Safety for Customers
F.28 Dampak Produk/Jasa 114, 220
Products/Service Impacts
F.29 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali 216, 226
Number of Products Recalled
F.30 Survei Kepuasan Pelanggan terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan 194
Customer Satisfaction Survey of Sustainable Finance and/or Services
Lain-lain
Others
G.1 Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada) 246
Written Verification from an Independent Party (if any)
G.2 Lembar Umpan Balik 261
Feedback Form
G.3 Tanggapan terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya Tidak Ada
Feedback on Previous Year’s Sustainability Report None
G.4 Daftar Pengungkapan sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 51/POJK.03/2017 tentang 258
Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan
Publik
Disclosure List Based on POJK No. 51/POJK.03/2017 regarding the Implementation of
Sustainable Finance for Financial Services Institutions, Listed Companies, and Public
Companies
260 Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report PT Bank BTPN Syariah Tbk
Page 264
Lembar Umpan Balik
Feedback Form [OJK G.2]
Profil Anda | Your Profile
Nama (bila berkenan) | Name (if willing) :
Nama Lembaga/Perusahaan | Name of Institution/Company :
Golongan Pemangku Kepentingan | Stakeholder Group:
Nasabah dan Klien | Customer and Client Mitra Kerja | Business Partner
Pemegang Saham | Shareholders Media Massa | Mass Media
Pemerintah dan Regulator | Regulator Komunitas atau Masyarakat | Community
Karyawan | Employees Lain-lain, mohon sebutkan | Others, please specify
Mohon pilih jawaban yang paling sesuai
Please select the most appropriate answer
1. Laporan ini sudah menggambarkan aspek kehidupan bagi 6. Mohon berikan saran/usul/komentar Anda atas laporan ini:
Perusahaan Please provide your suggestions/proposals/comments on
This report adequate depicts sustainability aspects for the this report:
Company
Sangat Setuju | Strongly Agree
Setuju | Agree
Netral | Neutral
Tidak Setuju | Disagree
Sangat Tidak Setuju | Strongly Disagree
2. Laporan ini sudah menggambarkan informasi positif dan 7. Mohon berikan saran/usul untuk laporan masa yang akan
informasi negatif Perusahaan datang:
This report provides both positive and negative information Please provide your suggestions/comments for upcoming
about the Company reports:
Sangat Setuju | Strongly Agree
Setuju | Agree
Netral | Neutral
Tidak Setuju | Disagree
Sangat Tidak Setuju | Strongly Disagree
3. Laporan ini sudah memenuhi kebutuhan informasi bagi
Anda Terima kasih
This report meets your information needs Thank you
Sangat Setuju | Strongly Agree Kami menghargai setiap pendapat dan saran yang telah
Setuju | Agree disampaikan. Umpan balik ini sangat berguna untuk
Netral | Neutral meningkatkan kinerja keberlanjutan dan kualitas pelaporan
Tidak Setuju | Disagree kami di masa yang akan datang.
Sangat Tidak Setuju | Strongly Disagree We appreciate every opinion and suggestion provided. This
feedback is invaluable for improving the performance of our
4. Laporan ini mudah dimengerti sustainability efforts and the quality of our future reports.
This report is easy to understand
Sangat Setuju | Strongly Agree Mohon agar formulir ini dikirimkan kembali ke:
Setuju | Agree Please return this form to:
Netral | Neutral
Tidak Setuju | Disagree Corporate & Marketing Communication Division
Sangat Tidak Setuju | Strongly Disagree PT Bank BTPN Syariah Tbk
Menara SMBC Lantai 12, CBD Mega Kuningan
5. Laporan ini menarik Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung, Kav 5.5–5.6
This report is engaging Jakarta Selatan 12950, Indonesia
Sangat Setuju | Strongly Agree Tel. : 021 - 300 26 400
Setuju | Agree Fax. : 021 - 252 0356
Netral | Neutral Website : www.btpnsyariah.com
Tidak Setuju | Disagree E-mail : corsec@btpnsyariah.com
Sangat Tidak Setuju | Strongly Disagree corporatecommunications@btpnsyariah.com
investorrelation@btpnsyariah.com
PT Bank BTPN Syariah Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 Sustainability Report 261
Page 265
Halaman ini sengaja dikosongkan This page is intentionally left blank
Names mentioned 102 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
org
Financial Services Authority
p.12 ×9
unresolved
org
Corporation
p.15
unresolved
org
Bank Pelopor Pemberdaya Berbasis Komunitas
p.16
unresolved
person
Sambutan
· Komisaris Utama
p.17 ×2
unresolved
org
Syariah Tbk
p.17 ×4
unresolved
org
Pusat Statistik
p.22
unresolved
org
Bank Indonesia
p.22 ×7
unresolved
org
Bank Indonesia’s Consumer
p.22
unresolved
org
Ministry of Manpower Internship Program
p.25 ×2
unresolved
org
Kementerian Tenaga Kerja
p.25
unresolved
org
Kementerian Ketenagakerjaan
p.40 ×4
unresolved
org
Ministry of Manpower
p.40 ×2
unresolved
org
PT Bank Tabungan
p.62 ×5
unresolved
org
Pensiunan Nasional Syariah Tbk
p.62
unresolved
org
in the name of the Bank is effective on
p.62
unresolved
org
License in the Name of PT Bank Tabungan Pensiunan
p.62
unresolved
org
PT Bank Tabungan Pensiunan
p.62 ×2
unresolved
org
Nasional Syariah Tbk
p.62 ×3
unresolved
org
• Akta Pendirian PT Bank Purba Danarta No. 10
p.62
unresolved
org
PT Bank Purba Danarta
p.62 ×6
unresolved
person
dibuat di hadapan Notaris H. Abu Jusuf, S.H;
p.62 ×4
unresolved
person
Notary H. Abu Jusuf
p.62
unresolved
org
• Akta Pernyataan Keputusan Rapat PT Bank Purba
p.62
unresolved
org
PT Bank Purba
p.62
unresolved
org
PT Bank Danarta
p.62
unresolved
person
hadapan Notaris Winarti Lukman Widjaja, SH, mengenai
p.62 ×2
unresolved
person
Notary Winarti Lukman Widjaja
p.62
unresolved
—
penyesuaian dengan Undang-Undang No. 40 Tahun
p.62
unresolved
—
2007 tentang Perseroan Terbatas dan telah memperoleh
p.62
unresolved
org
Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia
p.62
unresolved
org
Minister of Law and Human Rights
p.62
unresolved
—
tertanggal 18 Januari 2008 No. AHU-
p.62
unresolved
—
02507.AH.01.02. Tahun 2008, yang telah diumumkan
p.62
unresolved
org
Berita Negara Republik Indonesia tanggal 14
p.62
unresolved
org
PT BTPN Syariah Ventura Fungsional Operasional
p.63
unresolved
org
PT Fitch Ratings Indonesia
p.63 ×14
unresolved
org
Indonesia Stock Exchange
p.63 ×2
unresolved
org
Menteri Kehakiman
p.65
unresolved
org
Minister of Justice Republik Indonesia
p.65
unresolved
org
Menteri Keuangan
p.65
unresolved
org
Minister of KMK.
p.65
unresolved
org
PT Bank Sahabat Sahabat Purba Danarta
p.65
unresolved
org
PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah
p.65 ×10
unresolved
org
Ministry of Law and Human Rights
p.65
unresolved
org
Ministry of Law
p.65 ×2
unresolved
org
Kementerian Hukum dan Hak
p.65
unresolved
org
Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
p.65 ×5
unresolved
org
PT Bank Sahabat Purba
p.65
unresolved
org
PT Bank Sahabat Purba Danarta
p.65
unresolved
org
Bank Umum Syariah
p.65 ×7
unresolved
org
Bank Syariah
p.67
unresolved
org
PT Bank Pensiunan Nasional
p.69
unresolved
org
PT Bank Pensiunan
p.69
unresolved
org
Nasional Tbk
p.69
unresolved
org
PT BTPN Syariah
p.70
unresolved
org
PT BTPN Syariah Ventura
p.70 ×2
unresolved
org
PT Bank Pemutakhiran
p.70
unresolved
org
Indonesia Tbk
p.70 ×2
unresolved
org
Kementerian Agama RI. Savings
p.78
unresolved
org
Ministry of Religion. Tepat Deposito Deposito
p.78
unresolved
org
PT Kustodian Sentral
p.80
unresolved
person
Aceh
· Member
p.81
unresolved
org
Bank Indonesia’s
p.81
unresolved
org
Musyawarah
p.81
unresolved
person
Istimewa
· Member
p.81
unresolved
person
Ashoya Ratam
p.82 ×2
unresolved
org
Menteri Hukum Republik Indonesia
p.82 ×2
unresolved
org
Minister of Law
p.82
unresolved
person
Dr. Ide Ide Anak Agung Gde Agung
p.87 ×6
unresolved
person
Female
· Commissioner
p.89 ×2
unresolved
person
Laki-laki
· Komisaris Independen
p.89 ×6
unresolved
person
Male
· Commissioner
p.89 ×4
unresolved
person
Independensi
· Komisaris
p.89
unresolved
person
Independence Of Independent
· Komisaris
p.89
unresolved
org
Sidharta Widjaja
p.93
unresolved
org
Sidharta Widjaja & Rekan
p.93
unresolved
person
H. Cecep Bapak H. Cecep Maskanul Hakim
p.94 ×7
unresolved
person
H. Muhamad Faiz
p.94
unresolved
person
H. Cecep
p.94
unresolved
org
Kementerian Agama.
p.102 ×2
unresolved
org
Ministry of Religious Affairs Sejalan
p.102
unresolved
org
Ministry of Religious
p.102
unresolved
org
Kementerian Agama Republik Indonesia. Melalui
p.102
unresolved
org
Ministry of Religious Affairs
p.102
unresolved
org
Bank Pengawas Syariah
p.107
unresolved
org
Pengawas Syariah
· Komisaris
p.107
unresolved
org
Bank Organ Capacity Pelatihan
p.113
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.