Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 204
Page 1
Pioneering Health with Sustainable Impact Laporan Keberlanjutan | Sustainability Report PT Siloam International Hospitals Tbk 2024
Page 2
Page 3
Pioneering Health with Sustainable Impact Tema “Pioneering Health with Sustainable Impact” mencerminkan komitmen Siloam untuk memimpin dalam pelayanan kesehatan yang inovatif sekaligus memberikan dampak positif yang berkelanjutan, dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan bagi pasien serta kontribusi nyata bagi masyarakat dan lingkungan. Dalam operasionalnya, Siloam mengintegrasikan prinsip-prinsip keberlanjutan, mulai dari pengembangan program klinis unggulan hingga penerapan teknologi digital yang efisien dan ramah lingkungan. Langkah nyata yang kami lakukan seperti pengurangan limbah medis, peningkatan efisiensi energi, serta kemitraan strategis untuk mendukung kesehatan masyarakat. Dengan demikian, kami memastikan bahwa setiap layanan yang diberikan tidak hanya unggul secara medis, tetapi juga bertanggung jawab terhadap kelestarian sumber daya. Sebagai bagian dari visi kami, Siloam terus mendorong pertumbuhan yang inklusif dan memberdayakan komunitas. Hal ini mencerminkan tekad kami untuk menciptakan masa depan yang lebih sehat sekaligus berkontribusi pada pembangunan ekosistem yang berkelanjutan. Dengan langkah- langkah ini, Siloam Hospitals berupaya menjadi teladan bagi industri kesehatan dalam mewujudkan dampak berkelanjutan bagi semua pemangku kepentingan. The theme “Pioneering Health with Sustainable Impact” reflects Siloam’s commitment to leading healthcare services that are both innovative and capable of creating a lasting positive impact, focusing not only on improving service quality for patients but also on making meaningful contributions to society and the environment. Siloam integrates sustainability principles in its operations, from developing superior clinical programs to implementing efficient and environmentally friendly digital technology. Our concrete steps include reducing medical waste, increasing energy efficiency, and strategic partnerships to support public health. Thus, we ensure that every service provided is medically superior and responsible for the sustainability of resources. As part of our vision, Siloam continues to drive inclusive growth and empower communities. This reflects our determination to create a healthier future while contributing to the development of a sustainable ecosystem. With these steps, Siloam Hospitals strives to be a role model for the healthcare industry in realizing sustainable impacts for all stakeholders.
Page 4
Daftar Isi
Contents
Daftar Isi 2
Contents
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan 2024
2024 Siloam’s Performance Highlights
4 63
Pesan Presiden Direktur Siloam 8 Caring for Our Patients
Message from President Director of Siloam Caring for Our Patients
Meningkatkan Layanan dengan Digitalisasi 64
15 Improving Services with Digitalization
Kualitas Standar yang Tinggi dan Akreditasi
High Standard Quality and Accreditation
71
Tentang Siloam Hospitals Keamanan dan Kenyamanan Pasien 72
About Siloam Hospitals Patient Safety and Comfort
Keamanan dan Privasi Data 80
Sekilas tentang Siloam 16 Data Security and Privacy
An Overview of Siloam Memastikan Kepuasan Pasien 81
Visi, Misi, dan Nilai-Nilai Siloam 20 Ensuring Patient Satisfaction
Siloam Vision, Mission, and Values Memberikan Akses Layanan Kesehatan Terbaik 86
Peta Operasional Siloam 22 Providing Access to the Best Healthcare Services
Siloam Operations Clinical Research Siloam (CRS) 92
Siloam dalam Angka 24 Clinical Research Siloam (CRS)
Siloam in Numbers Centre of Excellence Siloam 93
Kinerja Ekonomi 28 Siloam Centre of Excellence
Economic Performance Mochtar Riady Comprehensive Cancer Center (MRCCC) 95
Tata Kelola Perusahaan 29 Mochtar Riady Comprehensive Cancer Center (MRCCC)
Corporate Governance Fasilitas Nest 96
Manajemen Rantai Pasok yang Berkelanjutan 40 Nest Facilities
Sustainable Supply Chain Management
Penghargaan dan Pencapaian 43
Awards and Milestone
99
47 Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan Komitmen Kami 100
Materiality and Sustainability Strategy Our Commitment
Pengelolaan Limbah 105
Prioritas Kami 48 Waste Management
Our Priority Pengelolaan Air 114
Melibatkan Pemangku Kepentingan 50 Water Management
Stakeholder Engagement Pengelolaan Energi dan Emisi 117
Menentukan Topik Material 52 Energy and Emissions Management
Determining Material Topics
Strategi Keberlanjutan 55
Sustainability Strategy
Mendukung Tujuan Pembangunan Berkelanjutan 59
Supporting Sustainable Development Goals
Laporan Keberlanjutan 2024
2 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 5
125 163
Caring for Our People Caring for Our Community
Caring for Our People Caring for Our Community
Peran Penting Tenaga Kerja Kami 126 Dedikasi Kami 164
The Important Role of Our Workforce Our Dedication
Rekrutmen 128 Berkontribusi untuk Masyarakat 166
Recruitment Contributing to the Community
Kesejahteraan Karyawan 131 Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) 168
Employee Welfare Social and Environmental Responsibility (TJSL)
Kebebasan Berpendapat dan Berserikat 135 Program Klinik Papua 172
Freedom of Speech and Freedom of Association Papua Clinic Program
Program Beasiswa dan Kemitraan 136 Program SELANGKAH (SEmangat LAwan KAnker) 174
Scholarship and Partnership Program SELANGKAH (SEmangat LAwan KAnker) Program
Pelatihan dan Pendidikan Karyawan 138 Pengaduan Masyarakat 177
Employee Training and Education Public Grievances
Siloam Training Center (STC) 140
Siloam Training Center (STC)
181
Manajemen Kinerja 142
Performance Management
Lingkungan Kerja yang Sehat dan Aman 144
Healthy and Safe Work Environment
Tentang Laporan Keberlanjutan
Budaya Siap Siaga 145
Culture of Readiness About Sustainability Report
Keamanan Bekerja 146
Work Safety Tentang Laporan Keberlanjutan 182
About Sustainability Report
Keberagaman dan Inklusi 152
Diversity and Inclusion Pernyataan Assurance Independen 185
Independent Assurance Statement
Program Kepemilikan Saham 155
Share Ownership Program Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan 188
Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017
Keterlibatan Karyawan 156 List of Disclosure based on POJK NO.51/POJK.03/2017
Employee Engagement
Indeks Isi GRI – In Accordance 191
GRI Content Index – In Accordance
Pengungkapan Topik Keberlanjutan SASB 198
SASB Sustainability Disclosure Topics
Lembar Umpan Balik 200
Feedback Form
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
3
Page 6
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan 2024
2024 Siloam’s Performance Highlights
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan 2024
2024 Siloam’s Performance Highlights
Aspek Ekonomi [OJK B.1]
Economic Aspect
Pendapatan Bersih Laba
Net Income Profit
2024 2023 11.191 2024 2023 1.247
Rp Miliar | Rp Billion Rp Miliar | Rp Billion
12.208
Rp Miliar | Rp Billion
2022 9.518
Rp Miliar | Rp Billion
950,1
Rp Miliar | Rp Billion
2022 710
Rp Miliar | Rp Billion
Kapasitas Tempat Tidur Tempat Tidur Operasional
Bed Capacity Operational Beds
2024 2023 7.906 2024 2023 4.911
Unit | Units Unit | Units
7.932
Unit | Units
2022 8.500
Unit | Units
5.253
Unit | Units
2022 3.784
Unit | Units
Pemasok Lokal
Local Suppliers
3.676 100%
99,8% dari Total Pemasok Tempat tidur di Rumah Sakit Siloam didatangkan dari pemasok lokal, dan
99.8% of Total Suppliers seluruhnya merupakan produk lokal.
Beds at Siloam Hospital are sourced from local suppliers, and are all local products.
Laporan Keberlanjutan 2024
4 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 7
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan 2024
2024 Siloam’s Performance Highlights
Aspek Lingkungan [OJK B.2]
Environmental Aspect
Limbah Non-B3 Limbah B3
Non-Hazardous Waste Hazardous Waste
2024 2023 2.701,4 2024 2023 1.359,9
Ton | Tons Ton | Tons
2.730,6 1.493,9
Ton | Tons 2022 2.701,5 Ton | Tons 2022 1.405,9
Ton | Tons Ton | Tons
Penggunaan Energi Emisi yang Dihasilkan
Energy Usage Emissions Generated
2024 2023 466.602 2024 2023 153.950
GJ | GJ TonCO2 eq | TonCO2 eq
471.095 2022 419.365
157.067 2022 93.490
GJ | GJ TonCO2 eq | TonCO2 eq
GJ | GJ TonCO2 eq | TonCO2 eq
Konsumsi Air Biaya Lingkungan
Water Consumption Environmental Costs
Dana yang dialokasikan untuk
berbagai inisiatif proyek energi
2024 2023 1.371 di seluruh jaringan rumah sakit
Rp
5,3
ML | ML
Siloam sepanjang tahun 2024.
1.385 2022 1.159
Funds allocated for various energy
project initiatives across the Siloam
ML | ML Miliar | Billion hospital network throughout 2024.
ML | ML
Penggunaan Material Ramah Lingkungan
Use of Eco-friendly Materials
Gelas Kertas Kertas Paper Bag Tisu
Paper Cup Paper Paper Bag Tissue
2024 2024 2024 2024
453.384 80.643 21.504 554.655
2023 381.891 2023 70.014 2023 25.695 2023 629.692
2022 213.785 2022 71.001 2022 26.829 2022 554.655
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
5
Page 8
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan 2024
2024 Siloam’s Performance Highlights
Aspek Sosial [OJK B.3]
Social Aspect
Jumlah Karyawan Jumlah Karyawan Perempuan
Number of Employees Number of Female Employees
2024 2023 14.142 2024 2023 9.769
Orang | Persons Orang | Persons
14.616
Orang | Persons
2022 13.461
Orang | Persons
10.126
Orang | Persons
2022 9.332
Orang | Persons
Program Pelatihan Peserta Pelatihan
Training Programs Training Participants
2024 2023 5.925 2024 2023 14.142
Program | Programs Orang | Persons
1.054
Program | Programs
2022 6.611
Program | Programs
14.616
Orang | Persons
2022 13.461
Orang | Persons
22.982 27.841 12.245
Terdapat 229 program Program SELANGKAH (SEmangat Sebanyak 7 klinik di Papua telah
kesehatan di Hospital Unit yang LAwan KAnker) telah melayani melayani 12.245 kunjungan
memberikan manfaat kepada 27.841 wanita untuk menjalani pasien.
lebih dari 22.982 orang. screening kanker payudara.
A total of 7 clinics in Papua have
There are 229 health programs in the The SELANGKAH (SEmangat LAwan served 12,245 patient visits.
Hospital Unit that benefit more than KAnker) program has served 27,841
22,982 people. women to undergo breast cancer
screening
Laporan Keberlanjutan 2024
6 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 9
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan 2024
2024 Siloam’s Performance Highlights
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
7
Page 10
Pesan Presiden Direktur Siloam
Message from President Director of Siloam
Pesan Presiden Direktur Siloam [OJK D.1][OJK E.5][GRI 2-22]
Message from President Director of Siloam
DAVID UTAMA
Presiden Direktur
President Director
Laporan Keberlanjutan 2024
8 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 11
Pesan Presiden Direktur Siloam
Message from President Director of Siloam
Melalui penerapan strategi yang berorientasi pada
keberlanjutan, efisiensi operasional, dan pemanfaatan
teknologi, Siloam memastikan bahwa setiap langkah
yang diambil tidak hanya memberikan dampak positif bagi
pasien dan tenaga kesehatan, tetapi juga bagi lingkungan
dan komunitas secara keseluruhan.
Through the execution of strategies that are oriented to sustainability, operational
efficiency, and utilization of technology, Siloam ensure that every step it makes not
has positive impacts not only on patients and health practitioners but also the entire
community and environment.
Kehadiran rumah sakit membawa harapan hidup yang The presence of hospitals brings higher life expectancy
lebih tinggi bagi masyarakat. Namun, di sisi lain, sektor ini to the community. Nevertheless, this sector also
juga berkontribusi pada jejak karbon yang besar akibat contributes to a significant carbon footprint due to
tingginya penggunaan energi dan utilitas, serta limbah the high utilization of energy and utilities, as well as
medis yang dihasilkan. Kami memahami bahwa industri the medical waste generated. We understand that
pelayanan rumah sakit memiliki peran signifikan dalam the hospital service industry contributes significantly
emisi gas rumah kaca global, dengan listrik sebagai to global greenhouse gas emissions, with electricity
salah satu faktor utama dalam penyediaan layanan. being one of the primary factors in service provision.
Oleh karena itu, Siloam selalu mengutamakan aspek As a result, Siloam prioritizes the environment, social,
Environment, Social, dan Governance (ESG) dalam and governance (ESG) aspects in all planning and
setiap perencanaan dan kegiatan operasionalnya. operational activities.
Tahun 2024 merupakan tahun yang menantang bagi 2024 is proving to be a challenging year for the
industri kesehatan, terutama adanya tekanan yang healthcare industry, largely due to increased pressure
semakin meningkat dari sektor asuransi. Tingkat klaim from the insurance sector. The 16.4% increase in
asuransi yang meningkat 16,4% dari tahun sebelumnya, insurance claims from the previous year has had
memberikan dampak yang cukup signifikan secara a significant operational and financial impact on
operasional dan finansial bagi penyedia layanan healthcare providers.
kesehatan.
Untuk menghadapi tantangan ini, Siloam berinisiatif To address this challenge, Siloam took the initiative to
melakukan negosiasi awal dengan para perusahaan conduct early negotiations with insurers. Leveraging
asuransi. Dengan memanfaatkan kekuatan kami, our strengths, broad national presence and clinical
kehadiran yang kuat dan luas secara nasional dan excellence, we are positioning ourselves as a reliable
keunggulan klinis, kami memposisikan diri kami sebagai partner to maintain care quality while adapting to the
mitra yang andal dalam mempertahankan perawatan shifting healthcare-insurance landscape.
yang berkualitas sembari beradaptasi dengan lanskap
industri kesehatan-asuransi yang dinamis.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
9
Page 12
Pesan Presiden Direktur Siloam
Message from President Director of Siloam
Secara umum, sepanjang tahun 2024 Siloam tetap In general, in 2024, Siloam remained focused on
berfokus pada penerapan strategi Siloam 5.0, implementing the Siloam 5.0 strategy, which includes
yang mencakup peningkatan program loyalitas promoting patient loyalty programs, improving and
pasien, pengembangan dan pengubahan komposisi changing payment compositions, strengthening
pembayaran, penguatan kemitraan dengan pemerintah partnerships with the government and insurance
dan mitra asuransi, pengembangan program klinis partners, developing sustainable clinical programs,
berkelanjutan, peningkatan kualitas layanan, serta enhancing service quality, and expanding digital
pengembangan perjalanan bisnis digital. business journeys.
Pada akhir 2024, Siloam telah melakukan transisi By the end of 2024, Siloam has transitioned hospital
pengelompokan rumah sakit melalui Supercharging grouping through the Supercharging Archetype based
Archetype berdasarkan masyarakat dan segmen on the community and customer segments served by
pelanggan yang dilayani oleh masing-masing cabang. each branch. Siloam’s four main categories are Premium
Dengan empat kategori utama, yaitu Premium Specialist, Premium Generalist, Value Seeker, and
Specialist, Premium Generalist, Value Seeker, dan Community Generalist, which allow for more targeted
Community Generalist, pendekatan ini memungkinkan policies, optimal support for health workers, and more
Siloam menetapkan kebijakan yang lebih tepat sasaran, relevant services to patients.
memberikan dukungan optimal bagi tenaga kesehatan,
serta menyediakan layanan yang lebih relevan bagi
pasien.
Sebagai bentuk komitmen terhadap keberlanjutan, As part of its commitment to sustainability, Siloam has
Siloam telah mengidentifikasi empat fokus utama identified four major focuses in the ESG framework:
dalam kerangka kerja ESG, yaitu Caring for Our Patients, Caring for Our Patients, Caring for Our Environment,
Caring for Our Environment, Caring for Our People, Caring for Our People, and Caring for Our Community.
dan Caring for Our Community. Selain itu, strategi Furthermore, the sustainability strategy is based on
keberlanjutan yang disusun berlandaskan tiga pilar three major pillars: investing in resources to provide
utama: investasi pada sumber daya untuk menyediakan high-quality healthcare services, expanding access to
pelayanan kesehatan berkualitas, penyediaan akses healthcare services, and developing health programs to
layanan kesehatan yang lebih luas, serta pengembangan improve medical services, all of which are supported by
program kesehatan guna meningkatkan pelayanan good corporate governance.
medis, yang semuanya didukung oleh tata kelola
perusahaan yang baik.
Pada tahun 2023 lalu, Siloam menegaskan In 2023, Siloam emphasize its commitment to
komitmennya terhadap praktik keberlanjutan melalui sustainability practices by signing the Sustainability
penandatanganan Pakta Keberlanjutan dalam pledge in the Indonesia Sustainability Forum,
Indonesia Sustainability Forum, yang didukung oleh supported by the Coordinating Ministry for Maritime
Kementerian Koordinator Kemaritiman dan Investasi Affairs and Investment and the Ministry of Health of
serta Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. the Republic of Indonesia. Meanwhile, in 2024, Siloam
Sedangkan pada tahun 2024, Siloam mulai menerapkan began implementing the Sustainability Accounting
standar Sustainability Accounting Standards Board Standards Board (SASB) standard in the Sustainability
(SASB) dalam Laporan Keberlanjutan. Selain itu, Report. In addition, Siloam participated in the EcoVadis
Siloam mengikuti penilaian EcoVadis, sebuah sistem assessment, a global sustainability rating system, and
pemeringkatan keberlanjutan global, dan berhasil achieved a significant score improvement, up by 18
meraih peningkatan skor yang signifikan, naik 18 poin, points, earning the Company a Bronze Medal. This
sehingga memperoleh Bronze Medal. Pencapaian ini accomplishment reflects the various sustainability
merupakan hasil dari berbagai inisiatif keberlanjutan initiatives implemented across all aspects of its
yang telah diterapkan di seluruh aspek operasional. operations
Kebijakan-kebijakan baru yang mendukung penerapan New policies supporting the implementation of
ESG juga diterbitkan seperti Kebijakan Lingkungan ESG have also been issued, such as the Sustainable
Berkelanjutan, Kebijakan Keselamatan Pasien, Kebijakan Environment Policy, Patient Safety Policy, Sustainable
Pengadaan Berkelanjutan, dan mulai menyusun Procurement Policy, and Decarbonization Roadmap
Decarbonization Roadmap. preparation.
Laporan Keberlanjutan 2024
10 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 13
Pesan Presiden Direktur Siloam
Message from President Director of Siloam
Di dalam Kebijakan Lingkungan Berkelanjutan yang telah As outlined in our established Sustainable Environmental
kami tetapkan, Siloam menargetkan penurunan total Policy, Siloam targets a 3% reduction in total waste
limbah sebesar 3% pada tahun 2026 dengan baseline by 2026, using 2023 as the baseline year, along with
tahun 2023, serta pengurangan konsumsi air sebesar a 5% reduction in water consumption within the same
5% pada tahun yang sama. Upaya efisiensi energi juga timeframe. Energy efficiency also remains a key priority,
menjadi prioritas, dengan target pengurangan sebesar with a goal of reducing energy usage by 5% by 2026.
5% hingga 2026. Selain itu, Siloam berkomitmen untuk Furthermore, Siloam is committed to lowering Scope 1
menurunkan emisi Scope 1 dan Scope 2 sebesar 5%, and Scope 2 emissions by 5%, and Scope 3 emissions
serta emisi Scope 3 hingga 3% pada tahun 2030 serta by up to 3% by 2030 and the long-term target of net
target jangka panjang net zero emission 2060. zero emission 2060.
Secara umum, dalam lima tahun terakhir, implementasi In general, over the last five years, the implementation
strategi Siloam 5.0 terbukti mampu memberikan of the Siloam 5.0 strategy has proven to be able to
fondasi yang kokoh untuk mendorong pertumbuhan provide a solid foundation for driving sustainable
yang berkelanjutan. Hingga tahun 2024, Siloam telah growth. By 2024, Siloam has operated 41 hospitals in
mengoperasikan 41 rumah sakit di 23 provinsi dengan 23 provinces with a capacity of 5,253 operational beds,
kapasitas 5.253 tempat tidur operasional, melayani serving 4,187,491 outpatients and 326,030 inpatients.
4.187.491 pasien rawat jalan dan 326.030 pasien rawat Financially, Siloam recorded strong and sustainable
inap. Secara finansial, Siloam mencatatkan kinerja economic performance throughout 2024. The Company
ekonomi yang kuat dan berkelanjutan sepanjang posted net revenue of Rp12.2 trillion and a net profit
2024. Siloam meraih pendapatan bersih Rp12,2 triliun of Rp950.1 billion. Siloam’s revenue was primarily
dan laba bersih Rp950,1 miliar. Adapun pendapatan supported by inpatient services, contributing Rp6.7
Siloam ditopang dari rawat inap yang berkontribusi trillion, and outpatient services, contributing Rp5.4
sebesar Rp6,7 triliun dan rawat jalan sebesar Rp5,4 trillion. This achievement reflects the effectiveness of
triliun. Pencapaian ini mencerminkan efektivitas Siloam’s expansion strategy in adjusting services to
strategi ekspansi Siloam dalam menyesuaikan layanan patient needs and developments in medical science.
dengan kebutuhan pasien serta perkembangan ilmu
kedokteran.
Sebagai bagian dari komitmennya dalam inovasi layanan As part of its commitment to healthcare service
kesehatan, Siloam melakukan berbagai terobosan innovation, Siloam has resulted in several clinical
klinis sepanjang tahun 2024, seperti implementasi breakthroughs in 2024, including the implementation
Extracorporeal Membrane Oxygenation (ECMO) of the first Extracorporeal Membrane Oxygenation
pertama di Rumah Sakit Siloam Kebun Jeruk pada (ECMO) at Siloam Hospitals Kebun Jeruk in March
Maret 2024, pemeriksaan imunofluoresensi pertama di 2024, the first immunofluorescence examination at
Rumah Sakit Siloam Kebun Jeruk, serta pemasangan Siloam Hospitals Kebun Jeruk, and the installation of
stent karotis pertama di Rumah Sakit Siloam Bogor the first carotid stent at Siloam Hospitals Bogor in April
pada April 2024. Pada September 2024, Siloam MRCCC 2024. In September 2024, Siloam MRCCC formed a
menjalin kerja sama strategis dengan Antoni Van strategic partnership with Antoni Van Leeuwenhoek
Leeuwenhoek dari Netherlands Cancer Institute untuk of the Netherlands Cancer Institute to develop nuclear
mengembangkan kedokteran nuklir bagi pasien kanker medicine for cancer patients in Indonesia. Furthermore,
di Indonesia. Selain itu, Siloam juga menghadirkan Siloam also introduces the Gastrointestinal Cancer
Gastrointestinal Cancer Center, Gynecologyc Oncology Center, Gynecology Oncology Center, 2nd PET/CT, and
Center, 2nd PET/CT, serta teknologi Flow Cytometry Flow Cytometry technology as part of its advanced
sebagai bagian dari pengembangan layanan onkologi oncology and diagnostic services development.
dan diagnostik yang lebih canggih.
Terkait aspek teknologi, Siloam telah bekerja Regarding the technological aspect, Siloam has
sama dengan mitra teknologi terkemuka dalam collaborated with leading technology partners in
mengembangkan Sistem Informasi Rumah Sakit developing the Hospital Information System (HIS), with
(Hospital Information System/HIS), dengan fokus pada a focus on data center development, disaster recovery,
pengembangan pusat data, pemulihan bencana, dan and adoption of new technologies. The utilization of
adopsi teknologi baru. Pemanfaatan kecerdasan buatan artificial intelligence (AI) is also starting to be applied
juga mulai diterapkan untuk meningkatkan akurasi to enhance the accuracy of medical diagnoses and
diagnosis dan pemeriksaan medis. examinations.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
11
Page 14
Pesan Presiden Direktur Siloam
Message from President Director of Siloam
Pada aspek lingkungan, Siloam mengimplementasikan In the environmental aspect, Siloam has implemented
berbagai inisiatif konservasi energi, seperti various energy conservation initiatives, such as the use
penggunaan lampu LED, sistem pencahayaan otomatis, of LED lights, automatic lighting systems, equipment
pengoptimalan peralatan, serta pemanfaatan refrigeran optimization, and environmentally friendly refrigerant
ramah lingkungan. Peralihan ke energi terbarukan juga utilization. The transition to renewable energy is also a
menjadi prioritas, dengan target implementasi di 20 priority, with a target of implementation in 20 hospitals
rumah sakit pada tahun 2030. by 2030.
Siloam memiliki program Bank Sampah yang telah Siloam has a Waste Bank program that has successfully
berhasil mengurangi timbulan limbah yang dihasilkan reduced the amount of waste generated by the
perseroan. Sebagai bagian dari upaya pengurangan company. As part of the plastic reduction effort, all
plastik, seluruh tenaga medis dan staf juga diwajibkan medical personnel and staff are also required to bring
membawa botol minum pribadi guna meminimalkan their own drinking bottles to minimize single-use plastic
limbah plastik sekali pakai. waste.
Pada aspek tanggung jawab sosial, kami ingin menjadi In terms of social responsibility, we want to be the
bagian utama untuk seluruh masyarakat Indonesia main part of Indonesian society that receives easy and
untuk mendapat akses layanan kesehatan yang mudah affordable access to health services. Therefore, Siloam
dan tentunya terjangkau. Oleh karena itu, Siloam operates various clinics in the 3T (Tertinggal, Terdepan,
mengoperasikan berbagai klinik di wilayah 3T (Tertinggal, and Terpencil) region to improve access to health
Terdepan, dan Terpencil) guna meningkatkan akses services for the community. One of the main focuses
layanan kesehatan bagi masyarakat. Salah satu fokus is the Papua Clinic program, which in 2024 has served
utama adalah program Klinik Papua, yang pada tahun more than 12,000 patient visits in seven clinics spread
2024 telah melayani lebih dari 12.000 kunjungan pasien across Papua.
di tujuh klinik yang tersebar di Papua.
Inisiatif unggulan lainnya adalah program SELANGKAH Another leading initiative is the SELANGKAH
(SEmangat LAwan KAnker), yang bertujuan (Semangat LAwan KAnker) program, which aims to
meningkatkan deteksi dini kanker payudara. Pada improve early detection of breast cancer. In 2024, the
tahun 2024, cakupan program ini diperluas dengan scope of this program was expanded by providing on-
menyediakan layanan skrining USG payudara on-site site breast ultrasound screening services in various
di berbagai lokasi, termasuk lembaga pemasyarakatan locations, including women’s correctional institutions
perempuan dan puskesmas, sehingga dapat and community health centers, reaching women with
menjangkau perempuan dengan akses layanan limited access to health services. By the end of the
kesehatan terbatas. Hingga akhir tahun, program ini year, this program has successfully reached more than
berhasil menjangkau lebih dari 27.000 perempuan di 27,000 women throughout Indonesia, providing wider
seluruh Indonesia, memberikan akses deteksi dini yang and more inclusive access to early detection.
lebih luas dan inklusif.
Sebagai wujud dedikasi dan pencapaiannya, Siloam As a manifestation of its dedication and achievement,
berhasil meraih berbagai penghargaan bergengsi pada Siloam received a number of prestigious awards in
tahun 2024, di antaranya Indonesia Most Reputable 2024, including Indonesia’s Most Reputable Companies
Companies 2024, Best Specialized Hospitals Asia 2024, Best Specialized Hospitals Asia Pacific 2024 by
Pacific 2024 oleh Statista, serta ESG GRIT Award Statista, and the ESG GRIT Award 2024. The success
2024. Keberhasilan dalam upaya dan pencapaian of these efforts and achievements is undeniably linked
ini tentu tak lepas dari peran seluruh karyawan yang to the contributions of all Siloam employees who have
telah memberikan dedikasi dan kontribusinya kepada dedicated themselves to carrying out sustainable
Siloam untuk melaksanakan kegiatan operasional operational activities.
berkelanjutan.
Laporan Keberlanjutan 2024
12 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 15
Pesan Presiden Direktur Siloam
Message from President Director of Siloam
Oleh karena itu, kami senantiasa berupaya Therefore, we always strive to find, develop, maintain,
untuk mencari, mengembangkan, menjaga, dan and retain our best workforce by providing a safe
mempertahankan tenaga kerja terbaik kami dengan and inclusive work environment, providing equal
memberikan lingkungan kerja yang aman dan opportunities to every employee, ensuring their
inklusi, memberikan kesempatan yang sama kepada welfare, and improving knowledge and competencies,
setiap karyawan, memastikan kesejahteraan mereka, both clinical and non-clinical competencies, through
serta meningkatkan pengetahuan dan kompetensi development, training, and education. In 2024, we
baik kompetensi klinis maupun non-klinis, melalui organized training for all employees with an average of
pengembangan, pelatihan, dan pendidikan. Pada tahun 48.5 hours of training per employee.
2024, kami telah memberikan pelatihan kepada seluruh
karyawan dengan rata-rata 48,5 jam pelatihan per
karyawan.
Dengan komitmen yang kuat terhadap keberlanjutan, With a steadfast commitment to sustainability,
inovasi, dan inklusivitas dalam layanan kesehatan, innovation, and inclusivity in healthcare, Siloam
Siloam terus berupaya menjadi pelopor dalam continues to strive to be a pioneer in healthcare in
pelayanan kesehatan di Indonesia. Melalui penerapan Indonesia. Through the implementation of strategies
strategi yang berorientasi pada keberlanjutan, efisiensi that are oriented towards sustainability, operational
operasional, dan pemanfaatan teknologi, Siloam efficiency, and the use of technology, Siloam ensures
memastikan bahwa setiap langkah yang diambil tidak that every step taken not only has a positive impact
hanya memberikan dampak positif bagi pasien dan on patients and healthcare employees but also on the
tenaga kesehatan, tetapi juga bagi lingkungan dan environment and the community as a whole.
komunitas secara keseluruhan.
Ke depan, Siloam akan terus memperkuat perannya Moving forward, Siloam will continue to strengthen its
dalam mendukung transformasi sistem kesehatan role in supporting the transformation of the national
nasional dan mewujudkan akses layanan medis yang healthcare system and realizing wider, excellent, and
lebih luas, berkualitas, serta berkelanjutan bagi seluruh sustainable access to medical services for all Indonesian
masyarakat Indonesia. people.
Atas nama Direksi,
On behalf of Board of Directors
PT Siloam International Hospitals Tbk
DAVID UTAMA
Presiden Direktur
President Director
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
13
Page 16
Page 17
Tentang Siloam Hospitals About Siloam Hospitals
Page 18
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Sekilas tentang Siloam
An Overview of Siloam
PT Siloam International Hospitals Tbk (Siloam, PT Siloam International Hospitals Tbk (Siloam,
Perseroan, Kami), merupakan jaringan rumah sakit Company, We), is the leading private hospital network
swasta terdepan yang menyediakan fasilitas layanan providing healthcare services through hospitals and
kesehatan berupa rumah sakit dan klinik di berbagai clinics in various cities across Indonesia. With 41 hospital
kota di Indonesia. Melalui 41 cabang rumah sakit dan branches and 73 clinics, Siloam Hospitals serves a
73 klinik, Siloam Hopitals menjangkau setiap kalangan diverse community with comprehensive facilities and
dengan fasilitas lengkap dan tenaga medis profesional professional medical personnel, offering high-quality,
yang siap memberikan pelayanan medis berkualitas internationally standardized healthcare services,
dan berstandar internasional, serta 7 klinik di Papua including 7 primary healthcare clinics in Papua.
dengan layanan kesehatan primer.
Melalui layanan medis komprehensif serta fasilitas Through its comprehensive medical services and
yang unggul, Siloam telah menghadirkan dukungan advanced facilities, Siloam has delivered high-quality
kesehatan berkualitas bagi lebih dari 4,4 juta pasien di healthcare support to over 4.4 million patients across
Indonesia. Layanan Siloam juga didukung oleh prosedur Indonesia. Siloam’s services include complex surgical
bedah kompleks, layanan laboratorium, layanan procedures, laboratory services, radiology and
radiologi dan imaging diagnostic, hingga layanan diagnostic imaging, and emergency care. By 2024,
darurat. Pada 2024, fasilitas Siloam telah mencakup 22 Siloam’s facilities will include 22 Cath Labs, 21 MRIs,
Cath Labs, 21 MRI, 40 CT-Scan, 1 Gamma Knife, 4 Linear 40 CT-Scans, 1 Gamma Knife, 4 Linear Accelerators, 1
Accelerators, SPECT 1 dan 1 Cyclotron dalam jaringan SPECT and 1 Cyclotron in an integrated network. These
yang terintegrasi. Didukung keberadaan 4.329 dokter services are supported by 4,329 general practitioner,
umum, dokter spesialis, dan dokter gigi, serta 6.086 specialists, and dentists, alongside 6,086 nurses,
perawat, petugas kesehatan, dan tenaga medis lainnya. healthcare workers, and other medical professionals.
Laporan Keberlanjutan 2024
16 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 19
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Siloam terus mengembangkan bisnisnya dengan Siloam has continuously expanded its business by
melakukan Initial Public Offering (IPO) pada 2013 launching an Initial Public Offering (IPO) in 2013
untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Sejak saat itu, to enhance service quality. Since then, Siloam has
Siloam telah mempercepat akselerasi investasi pada accelerated investment in innovative healthcare
infrastruktur perawatan kesehatan yang lebih inovatif infrastructure through cutting-edge technology. As a
melalui dukungan teknologi terkini. Sebagai hasilnya, result, Siloam has established specialized healthcare
Siloam mampu menghadirkan pusat layanan kesehatan centers, such as the Parkinson’s Movement Disorder
antara lain berupa Parkinson’s Movement Disorder Center at Siloam Hospitals Kebon Jeruk, as part of its
Center pada Rumah Sakit Siloam Kebon Jeruk, guna Centers of Excellence expansion.
memperluas Centers of Excellence.
Lebih dari itu, Siloam telah memiliki Fertility Center Furthermore, Siloam operates a Fertility Center at
pada Rumah Sakit Siloam Palembang dan Rumah Sakit Siloam Hospitals Palembang and Siloam Hospitals
Siloam Lippo Village, Kidney Transplant Center pada Lippo Village, a Kidney Transplant Center at Siloam
Rumah Sakit Siloam ASRI, serta Post-Stroke Treatment Hospitals ASRI, as well as Post-Stroke Treatment and an
dan Oncology Center pada Rumah Sakit Siloam TB Oncology Center at Siloam Hospitals TB Simatupang.
Simatupang. Fertility Center ini telah berkontribusi The Fertility Center has facilitated more than 50 IVF
bagi hadirnya lebih dari 50 siklus IVF serta membantu cycles and assisted in the delivery around 416 newborns.
persalinan dan kelahiran bagi sekitar 416 bayi. Sejak Since its inception in 2017, the Kidney Transplant Center
beroperasi pada 2017, Kidney Transplant Center Rumah at Siloam Hospitals ASRI has performed more than 380
Sakit Siloam ASRI telah menghadirkan lebih dari 380 kidney transplants, helping to improve patients’ health
layanan transplantasi ginjal guna membantu menjaga and quality of life.
kualitas kesehatan pasien-pasien yang membutuhkan.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
17
Page 20
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Sampai dengan saat ini, Siloam mengembangkan Siloam has also expanded its homecare services,
layanan homecare dengan didukung 1.336 dokter supported by 1,336 general practitioners and specialists
umum dan spesialis yang telah menghadirkan lebih who have provided over 29 thousand services to more
dari 29 ribu layanan kepada lebih dari 11 ribu pasien. than 11 thousand patients. Leveraging a digital platform,
Dengan didukung adanya platform digital, Siloam Siloam offers a range of homecare services, including
memberikan layanan homecare untuk menghadirkan wound care, general care, oncology care, post-
bermacam layanan dan perawatan kesehatan antara lain surgical care, maternity packages, immunization and
perawatan luka, perawatan umum, perawatan onkologi, vaccination, medical rehabilitation, laboratory services,
perawatan pasca operasi, paket bersalin, imunisasi dan health check-ups, and healthy catering. Through Siloam
vaksinasi, rehabilitasi medis, layanan laboratorium dan at Home (SAH), Siloam is committed to providing a
pemeriksaan kesehatan, hingga jasa katering sehat. continuum of care to ensure optimal patient outcomes.
Melalui Siloam at Home (SAH), Siloam berkomitmen
untuk menyediakan layanan yang berkesinambungan
(continuum of care) guna memastikan hasil perawatan
pasien yang optimal.
Siloam telah menghadirkan peningkatan kualitas Siloam has consistently enhanced the quality of its
layanan secara berkelanjutan melalui keberadaan services through an extensive hospital network certified
jaringan rumah sakit yang dilengkapi sertifikasi by international accreditation bodies. Siloam Hospitals
berskala internasional. Rumah Sakit Siloam Lippo Lippo Village, Siloam Hospitals Kebon Jeruk, Siloam
Village, Rumah Sakit Siloam Kebon Jeruk, Rumah Sakit Hospitals Denpasar, and MRCCC have been accredited
Siloam Denpasar, serta Rumah Sakit Siloam MRCCC by the Joint Commission International (JCI), while BIMC
telah memperoleh sertifikasi dari Joint Commission Kuta and BIMC Nusa Dua have met the standards of the
International (JCI), sedangkan BIMC Kuta dan BIMC Australian Council on Healthcare Standards (ACHS).
Nusa Dua telah memenuhi standar sertifikasi Australian
Council on Healthcare Standards (ACHS).
Siloam terus berupaya melakukan sertifikasi pada Siloam remains committed to certifying more hospitals
lebih banyak Rumah Sakit Siloam sebagai komitmen as part of its ongoing dedication to maintaining
berkelanjutan dalam mempertahankan kualitas layanan high-quality healthcare services. Following the
bagi masyarakat luas. Setelah melakukan akreditasi reaccreditation of 28 Siloam hospitals in 2022, this
ulang pada 28 Rumah Sakit Siloam pada tahun 2022, year, we have completed the reaccreditation of five
tahun ini kami melakukan akreditasi ulang untuk additional hospitals through LAM KPRS. Additionally,
5 (lima) Rumah Sakit Siloam oleh LAM KPRS. Kami juga we have expanded new accreditation coverage to
telah memperluas jangkauan akreditasi baru untuk 10 10 other Siloam hospitals. As of 2024, all Hospital
Rumah Sakit Siloam lainnya. Pada tahun 2024, seluruh Units (HU) within the Siloam Hospitals Group have
Hospital Unit (HU) di Grup Rumah Sakit Siloam telah successfully obtained national accreditation from
berhasil memperoleh akreditasi nasional dari Lembaga the Hospital Quality and Patient Safety Accreditation
Akreditasi Mutu dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit Institute (LAM-KPRS).
(LAM-KPRS).
INFORMASI PERSEROAN CORPORATE INFORMATION
Nama Perseroan [GRI 2-1]
Name of Company PT Siloam International Hospitals Tbk
Bidang Usaha Penyedia Layanan Kesehatan (Perumahsakitan)
[OJK C.4][GRI 2-6] Healthcare Provider (Hospital)
Line of Business
Tanggal Pendirian 27 Agustus 1996 | 27 August 1996
Date of Establishment
Kepemilikan Saham • PT Megapratama Karya Persada (20,60%)
[OJK C.3][GRI 2-1] • Sign Investment Company PTE Limited (63,45%)
Share Ownership • Masyarakat | Public (15,90%)
• Saham Treasury | Treasury Shares (0,05%)
Laporan Keberlanjutan 2024
18 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 21
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Status Perseroan Perusahaan Terbuka
Company Status Public Company
Dasar Hukum [GRI 2-1] Akta Pendirian No. 3 tanggal 3 Agustus 1996, yang dibuat di hadapan Myra Yuwono,
Legal Basis of Establishment S.H., Notaris di Sukabumi, dan telah disahkan oleh Menteri Kehakiman Republik
Indonesia berdasarkan Surat Keputusan No. C2-8639.HT.01.01.TH.’96., tanggal 27
Agustus 1996, dan telah diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No. 97,
Tambahan No.9518 tanggal 3 Desember 1996.
Deed of Establishment No. 3 dated 3 August 1996, which was drawn up before Myra
Yuwono, S.H., Notary in Sukabumi, and has been ratified by the Minister of Justice of
the Republic of Indonesia by virtue of his Decree No. C2-8639. HT.01.01.TH.’96., dated
27 August 1996, and published in the State Gazette of the Republic of Indonesia No. 97,
Supplemental No. 9518 dated 3 December 1996.
Alamat Perseroan Fakultas Kedokteran Universitas Pelita Harapan 32th Floor
[OJK C.2][GRI 2-1] Jl. Boulevard Sudirman No.15, Lippo Village, Tangerang, 15810
Company Address
Telepon : +62-21-25668000
Email : corporate.secretary@siloamhospitals.com
Website : www.siloamhospitals.com
Instagram : @siloamhospitals
Facebook : siloamhospitals
Perubahan Signifikan Tidak ada perubahan yang signifikan.
[OJK C.6] There were no significant changes.
Significant Changes
Keanggotaan Asosiasi • Asosiasi Rumah Sakit Swasta Indonesia
[OJK C.5][GRI 2-28] Indonesian Private Hospitals Association
Association Membership • Ikatan Dokter Indonesia
Indonesian Medical Association
• Persatuan Perawat Nasional Indonesia
Indonesian National Nurses Association
• Asosasi Emiten Indonesia
Indonesian Public Listed Companies
• Association UN Global Compact Network Indonesia (IGCN)
SEMANGAT KAMI OUR SPIRIT
PT Siloam International Hospitals Tbk telah hadir di PT Siloam International Hospitals Tbk has been
Indonesia sejak tahun 1996 dengan nama awal PT serving Indonesia since 1996, initially established as
Sentralindo Wirasta Seiring dengan perkembangannya, PT Sentralindo Wirasta. Over the years, Siloam has
Siloam terus bertransformasi menjadi jaringan penyedia continuously transformed into a leading healthcare
layanan kesehatan terkemuka di Indonesia yang provider network in Indonesia, committed to delivering
berkomitmen untuk menyediakan layanan kesehatan high-quality medical services to all members of society.
berkualitas tinggi bagi seluruh masyarakat. Kami juga We uphold world-class healthcare standards, supported
terus memberikan standar pelayanan kelas dunia yang by dedicated medical professionals who strive to
didukung oleh tenaga kesehatan profesional yang provide the best possible care for every patient.
berdedikasi dalam memberikan perawatan terbaik bagi
setiap pasien.
Siloam juga berupaya memberikan pelayanan Siloam is also dedicated to offering the highest
kesehatan terbaik dengan terus berinovasi untuk masa quality healthcare by continuously innovating for a
depan yang berkelanjutan dan mempersembahkan sustainable future and ensuring world-class services
layanan kelas dunia yang dapat diakses oleh semua are accessible to everyone, regardless of their socio-
orang tanpa melihat latar belakang sosial-ekonomi economic background. In addition to serving private
mereka. Selain pasien swasta, layanan untuk pasien di patients, Siloam also provides healthcare services
bawah Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) for patients under the Social Security Administering
juga tersedia di Siloam. Kami memiliki dedikasi tinggi Agency (BPJS). Our strong commitment to improving
untuk terus memberikan solusi kesehatan dan layanan healthcare solutions and services is reflected in our
yang lebih baik, salah satunya ialah dengan menerapkan efforts to implement digital transformation across all
transformasi digitalisasi pada seluruh fase operasional. operational phases.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
19
Page 22
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Visi, Misi, dan Nilai-Nilai Siloam [OJK C.1]
Siloam Vision, Mission, and Values
• Berkualitas Internasional
Visi International Quality
Vision • Skala
Scale
• Jangkauan
Reach
• Berbelas Kasih Ilahi
Godly Compassion
Misi Menjadi pilihan yang terpercaya
dalam pelayanan kesehatan
Mission
holistik yang berkelas dunia,
pendidikan kesehatan dan riset.
The trusted destination of choice for
holistic world class healthcare, health
education and research.
Laporan Keberlanjutan 2024
20 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 23
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Nilai Perseroan
Company’s Values
Pelayanan | Stewardship
Tuhan adalah pemilik segala sesuatu yang mempercayakan semua sumber daya
Perseroan kepada kita, agar kita bertumbuh sebagai pengelola yang bertanggung
jawab secara profesional dan memiliki semangat pantang menyerah dalam
menyediakan layanan unggulan demi terciptanya nilai-nilai yang lebih baik bagipara
pelanggan, masyarakat, maupun para pemangku kepentingan.
God is the owner of all things and entrusts all company resources to us so that we may grow as
managers who are professionally responsible and have an unwavering spirit in providing excellent
services to create better values for customers, society, and stakeholders.
Integritas | Integrity
Setiap tanggung jawab yang diberikan, kita wajib untuk menegakkan kebenaran dan
kesadaran sosial dalam bertindak sesuai dengan perkataan, berani melakukan hal
yang benar, serta bertindak secara transparan dan jujur dalam situasi sulit apapun.
With every responsibility given, we are obliged to uphold truth and social awareness in acting
according to our words, dare to do the right thing, and act transparently and honestly in any
difficult situation.
Belas Kasih | Compassion
Pasien, karyawan & pemangku kepentingan adalah inti dari layanan kita, kita akan
melakukan yang terbaik dan melayani dengan penuh cinta kasih, kepedulian, empati,
dan rasa kemanusiaan.
Patients, employees, and stakeholders are thecore of our service. We will do our best and
servewith love, care, empathy, and humanity.
Menghargai | Respect
Memperlakukan orang lain dengan rasa hormat, menjaga martabat orang lain,
menerima ide pendapat yang berbeda, serta menghargai keberagaman.
Treat others with respect, maintain the dignity of others, accept different ideas, and appreciate
diversity.
Inovasi | Innovation
Meningkatkan keunggulan kompetitif dengan menciptakan peluang baru,
ketangkasan, serta berkomitmen untuk menerima dan melakukan perbaikan yang
berkelanjutan demi terciptanya layanan yang berkualitas bagi pasien, karyawan, dan
pemangku kepentingan.
Increase competitive advantage by creating new opportunities, agility, and commitment
to accepting and making continuous improvements to create quality services for patients,
employees, and stakeholders.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
21
Page 24
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Peta Operasional Siloam [OJK C.3][GRI 2-1]
Siloam Operations
Medan
Balikpapan
Jambi Palangkaraya
Bangka
Palembang
Lubuk Banjarmasin
Linggau
Jabodetabek
(Greater Jakarta)
Cirebon Semarang
Purwakarta
41 RUMAH SAKIT Magelang Surabaya
Jember Bali
Hospitals Yogyakarta
Mataram
23 PROVINSI
Provinces
1. Siloam Hospitals Kebon Jeruk Jakarta 11. RSU Siloam Kelapa Dua Tangerang
2. MRCCC Siloam Semanggi Jakarta 12. Siloam Hospitals Lippo Cikarang Bekasi
3. Siloam Hospitals TB Simatupang Jakarta 13. Siloam Hospitals Sentosa Bekasi Timur
4. Siloam Hospitals ASRI Jakarta 14. Siloam Hospitals Bekasi Timur Bekasi Timur
5. Siloam Hospitals Mampang Jakarta 15. Siloam Hospitals Bekasi Sepanjang Jaya Kota Bekasi
6. Siloam Hospitals Agora Jakarta 16. Siloam Hospitals Purwakarta Purwakarta
7. Siloam Hospitals Bogor Bogor 17. Siloam Hospitals Cirebon Cirebon
8. Siloam Hospitals Cinere Depok 18. Siloam Hospitals Medan Medan
9. Siloam Hospitals Lippo Village Tangerang 19. Siloam Hospitals Jambi Jambi
10. RSU Siloam Lippo Village Tangerang 20. Siloam Hospitals Palembang Palembang
Laporan Keberlanjutan 2024
22 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 25
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Manado
Ambon
Buton
Makassar
Labuan Bajo
Kupang
Lebih dari satu Rumah Sakit
More than one hospital
Satu Rumah Sakit
One hospital
21. Siloam Hospitals Belitung Bangka 31. Siloam Hospitals Denpasar Badung (Bali)
22. Siloam Hospitals Silampari Lubuk Linggau 32. BIMC Kuta Badung (Bali)
23. Siloam Hospitals Palangkaraya Palangkaraya 33. BIMC Nusa Dua Badung (Bali)
24. Siloam Hospitals Balikpapan Balikpapan 34. Siloam Hospitals Mataram Mataram
25. Siloam Hospitals Banjarmasin Banjarmasin 35. Siloam Hospitals Labuan Bajo Labuan Bajo
26. Siloam Hospitals Semarang Semarang 36. Siloam Hospitals Kupang Kupang
27. Siloam Hospitals Yogyakarta Yogyakarta 37. Siloam Hospitals Manado Manado
28. RSU Siloam Syubbanul Wathon Magelang 38. Siloam Hospitals Paal Dua Manado
29. Siloam Hospitals Surabaya Surabaya 39. Siloam Hospitals Buton Buton
30. Siloam Hospitals Jember Jember 40. Siloam Hospitals Makassar Makassar
41. Siloam Hospitals Ambon Ambon
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
23
Page 26
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Siloam dalam Angka [OJK C.3]
Siloam in Numbers
Total Aset (Rp Miliar) Jumlah Rumah Sakit Kami [SASB HC-DY-000.A]
Total Assets (Rp Billion) Total Hospital
14.206 41 41 41
10.982
9.666
2022 2023 2024 2022 2023 2024
Kapasitas Tempat Tidur [SASB HC-DY-000.A] Tempat Tidur Operasional
Bed Capacity Operational Bed
8.500 5.253
4.911
7.906 7.932
3.784
2022 2023 2024 2022 2023 2024
Jumlah Pasien Rawat Jalan [SASB HC-DY-000.B] Jumlah Pasien Rawat Inap [SASB HC-DY-000.B]
Total Outpatient Total Inpatient
4.187.491 326.030
3.949.341 302.463
3.210.291
240.842
2022 2023 2024 2022 2023 2024
Laporan Keberlanjutan 2024
24 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 27
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Jumlah Karyawan Alih Daya*) [GRI 2-8]
Total Outsourced Employee
1.410 1.364
1.140
778 749
698
*)
Jenis pekerjaan outsource termasuk dan tidak terbatas pada Driver, Security,
Cleaning Service, Housekeeping, Call Centre, Pest Control.
The types of outsourced work included but not limited to, Driver, Security,
2022 2023 2024 Cleaning Service, Housekeeping, Call Center, and Pest Control.
Laki-Laki | Male Perempuan | Female
Jumlah Karyawan berdasarkan Tingkat Pendidikan [OJK C.3]
Number of Employees based on Education Level
SMA, SMP, Sederajat
Pascasarjana Sarjana Diploma High School, Junior High
Postgraduate Undergraduate Diploma School, Equivalent
2024 2024 2024 2024
308 8.478 4.483 1.347
2023 268 2023 7.932 2023 4.468 2023 1.474
2022 247 2022 7.186 2022 4.439 2022 1.589
TOTAL 2024 14.616 2023 14.142 2022 13.461
Jumlah Karyawan berdasarkan Rentang Usia [OJK C.3]
Number of Employees based on Age
2024 2023 2022
Uraian
Description Laki - laki Perempuan Laki - laki Perempuan Laki - laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
< 30 tahun | years old 1.811 5.279 1.869 5.309 1.829 5.194
30 - 50 tahun | years old 2.516 4.621 2.361 4.243 2.173 3.918
> 50 tahun | years old 163 226 143 217 127 220
Jumlah | Total 14.616 14.142 13.461
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
25
Page 28
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Jumlah Karyawan Berdasarkan Status Ketenagakerjaan dan Wilayah Operasional [OJK C.3][GRI 2-7]
Number of Employees by Employment Status and Operational Area
SUMATRA JAWA KALIMANTAN
Total Karyawan Total Karyawan Total Karyawan
Total Employees Total Employees Total Employees
Total Total Total
Total Total Total
2024 1.198 430 1.628 2024 6.007 2.827 8.834 2024 486 197 683
2023 1.156 421 1.577 2023 5.884 2.739 8.583 2023 464 184 648
2022 1.114 413 1.527 2022 5.646 2.557 8.203 2022 428 187 615
Jumlah Pekerja Tetap Jumlah Pekerja Tetap Jumlah Pekerja Tetap
Permanent Employment Contract Permanent Employment Contract Permanent Employment Contract
Total Total Total
Total Total Total
2024 1.196 429 1.625 2024 5.919 2.683 8.602 2024 484 195 679
2023 4 5 9 2023 95 148 243 2023 2 3 5
2022 1.109 410 1.519 2022 5.560 2.478 8.038 2022 426 184 610
Jumlah Pekerja Tidak Tetap / Kontrak Jumlah Pekerja Tidak Tetap / Kontrak Jumlah Pekerja Tidak Tetap / Kontrak
Fix-Term Employment Contracts Fix-Term Employment Contracts Fix-Term Employment Contracts
Total Total Total
Total Total Total
2024 2 1 3 2024 88 144 232 2024 2 2 4
2023 1.152 416 1.568 2023 5.749 2.591 8.340 2023 462 181 643
2022 5 3 8 2022 86 79 165 2022 2 3 5
Jumlah Pekerja Penuh Waktu Jumlah Pekerja Penuh Waktu Jumlah Pekerja Penuh Waktu
Number of Full Time Workers Number of Full Time Workers Number of Full Time Workers
Total Total Total
Total Total Total
2024 1.198 430 1.628 2024 6.007 2.827 8.834 2024 486 197 683
2023 1.156 421 1.577 2023 5.884 2.739 8.583 2023 464 184 648
2022 1.114 413 1.527 2022 5.646 2.557 8.203 2022 428 187 615
Laporan Keberlanjutan 2024
26 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 29
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
BALI SULAWESI MALUKU DAN PAPUA
Total Karyawan Total Karyawan Total Karyawan
Total Employees Total Employees Total Employees
Total Total Total
Total Total Total
2024 1.357 572 1.929 2024 895 380 1.275 2024 183 84 267
2023 1.279 569 1.848 2023 858 382 1.240 2023 168 78 246
2022 1.136 538 1.674 2022 855 369 1.224 2022 153 68 221
Jumlah Pekerja Tetap Jumlah Pekerja Tetap Jumlah Pekerja Tetap
Permanent Employment Contract Permanent Employment Contract Permanent Employment Contract
Total Total Total
Total Total Total
2024 1.348 569 1.917 2024 894 375 1.269 2024 183 84 267
2023 19 8 27 2023 1 6 7 2023 0 0 0
2022 1.132 535 1.667 2022 853 366 1.219 2022 153 68 221
Jumlah Pekerja Tidak Tetap / Kontrak Jumlah Pekerja Tidak Tetap / Kontrak Jumlah Pekerja Tidak Tetap / Kontrak
Fix-Term Employment Contracts Fix-Term Employment Contracts Fix-Term Employment Contracts
Total Total Total
Total Total Total
2024 9 3 12 2024 1 5 6 2024 0 0 0
2023 1.260 561 1.821 2023 857 376 1.233 2023 168 78 246
2022 4 3 7 2022 2 3 5 2022 0 0 0
Jumlah Pekerja Penuh Waktu Jumlah Pekerja Penuh Waktu Jumlah Pekerja Penuh Waktu
Number of Full Time Workers Number of Full Time Workers Number of Full Time Workers
Total Total Total
Total Total Total
2024 1.357 572 1.929 2024 895 380 1.275 2024 183 84 267
2023 1.279 569 1.848 2023 858 382 1.240 2023 168 78 246
2022 1.136 538 1.674 2022 855 369 1.224 2022 153 68 221
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
27
Page 30
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Kinerja Ekonomi
Economic Performance
Siloam berhasil mencatatkan kinerja ekonomi yang Siloam delivered a strong and sustainable economic
kuat dan berkelanjutan sepanjang 2024. Pendapatan performance throughout 2024. The Company recorded
Perseroan mengalami peningkatan 9% dari tahun a 9% increase in revenue compared to the previous
sebelumnya, meski laba bersih mengalami penurunan year, although net profit declined by 24%. Revenue
24%. Adapun pendapatan Siloam ditopang dari rawat was primarily supported by inpatient services, which
inap yang berkontribusi sebesar Rp6,7 triliun dan rawat contributed Rp6.7 trillion, and outpatient services,
jalan sebesar Rp5,4 triliun. which contributed Rp5.4 trillion.
Kinerja Keuangan [OJK F.2]
Financial Performance
Rp Miliar | Rp Billion
Realisasi
Realization
Uraian Description
2024 2023 2022
Pendapatan 12.208 11.191 9.518 Revenue
Laba Kotor 4.862 4.455 3.533 Gross Profit
Laba (Rugi) Tahun Berjalan 950,1 1.247 710 Current Year Profit (Loss)
Nilai Ekonomi [GRI 201-1]
Economic Value
Rp Miliar | Rp Billion
Uraian 2024 2023 2022 Description
Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan | Direct Economic Value Generated
Pendapatan Bersih 12.208 11.191 9.518 Net Revenue
Nilai Ekonomi yang Didistribusikan | Distributed Economic Value
Biaya Operasional (beban pokok 5.657 5.136 4.655 Operating Cost (Cost of sales, SG&A
penjualan, penjualan umum & administrasi excluding staff cost)
diluar biaya tenaga kerja)
Gaji dan Tunjangan Karyawan 810 689 665 Employee Wages and Benefits
Pembayaran untuk Penyedia Modal 260 255 250 Payment to Capital Providers
Investasi Masyarakat 12,4 36,4 n/a Community Investment
Pembayaran Pajak Penghasilan kepada 410 419 274 Payments of income taxes to the
Pemerintah Indonesia Indonesian government
Nilai Ekonomi yang Disimpan | Retained Economic Value
Nilai Ekonomi yang Disimpan 2.779 2.148 1.199 Retained Economic Value
Perbandingan Target dan Realisasi Tahun 2024
Comparison of Target and Realization in 2024
Rp Juta | Rp Million
Target RKAP 2024 Realisasi 2024
Uraian Description
2024 RKAP 2024 2024 Realization
Pendapatan 12.745.495 12.207.563 Revenue
Laba Tahun Berjalan 1.449.737 950.144 Current Year Profit
Laporan Keberlanjutan 2024
28 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 31
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Tata Kelola Perusahaan
Corporate Governance
Siloam menerapkan prinsip dan praktik “Tata Siloam upholds the principles and practices of Good
Kelola Perusahaan yang Baik” atau Good Corporate Corporate Governance (GCG) to foster a healthy and
Governance (GCG) untuk menciptakan kegiatan usaha sustainable business environment. The implementation
yang sehat dan berkelanjutan. Penerapan prinsip dan of GCG is aligned with the Siloam 5.0 strategy,
praktik GCG dilakukan selaras dengan strategi Siloam designed to enhance the company’s readiness in
5.0 yang dirancang untuk memperkuat kesiapan addressing evolving challenges and meeting the needs
Siloam dalam memenuhi perkembangan tantangan dan of stakeholders.
kebutuhan dari para pemangku kepentingan.
Implementasi GCG dilakukan berdasarkan empat aspek GCG is applied through four key aspects: governance
utama yakni Governance Commitment, Governance commitment, governance structure, governance process,
Structure, Governance Process, dan Governance and governance outcome. Additionally, fundamental
Outcome. Selain itu, prinsip-prinsip GCG seperti GCG principles such as transparency, accountability,
transparansi, akuntabilitas, independensi, tanggung independence, responsibility, and fairness are firmly
jawab, dan kewajaran juga telah diterapkan. Dengan embedded in our corporate governance framework. By
demikian, kami berkeyakinan bahwa tujuan GCG dapat adhering to these principles, we are confident that our
tercapai dengan baik dalam jangka waktu pendek GCG objectives can be effectively achieved both in the
maupun panjang, untuk mencapai pertumbuhan dan short and long term, ensuring sustainable growth and
hasil yang optimal. optimal results.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
29
Page 32
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Dalam rangka mewujudkan tata kelola perusahaan In order to realize good corporate governance and
yang baik serta mendukung implementasi prinsip support the implementation of sustainability principles,
keberlanjutan, Siloam telah menetapkan sejumlah Siloam has established a number of internal policies
kebijakan dan pedoman internal sebagai landasan dalam and guidelines as a basis for running the company’s
menjalankan operasional Perseroan. Kebijakan tersebut operations. These policies include the Code of Ethics,
mencakup Kode Etik, Kebijakan Whistleblowing, Whistleblowing Policy, Manual Framework Policy,
Kebijakan Manual Framework, Kebijakan Blackout Blackout Period Policy, Sustainable Procurement Policy,
Period, Kebijakan Pengadaan Barang Berkelanjutan, and Transaction Policy with Related Parties (Affiliates).
serta Kebijakan Transaksi dengan Pihak Terkait (Afiliasi). More detailed information about these policies can be
Informasi lebih lengkap mengenai kebijakan-kebijakan accessed and downloaded through our official website
tersebut dapat diakses dan diunduh melalui situs resmi https://www.siloamhospitals.com/tentang-kami/tata-
kami https://www.siloamhospitals.com/tentang-kami/ perusahaan/governance-policy. [GRI 2-23]
tata-perusahaan/governance-policy. [GRI 2-23]
Prinsip-Prinsip GCG Siloam
Siloam GCG Principles
TRANSPARANSI Siloam menerapkan pengelolaan prinsip transparansi dengan memastikan masing-masing
pemangku kepentingan memiliki akses yang terbuka terhadap informasi Perseroan,
mencakup informasi kegiatan serta laporan berkala. Siloam berkomitmen untuk
menyampaikan informasi Perseroan secara berkala dalam dua Bahasa (Indonesia dan
Inggris).
Siloam implements the principle of transparency by ensuring that each stakeholder has
open access to company information, including activities and periodic reports. Siloam is
committed to regularly providing company information in two languages (Indonesian and
English).
AKUNTABILITAS Siloam menerapkan pemenuhan prinsip akuntabilitas. Hal tersebut diimplementasikan
Accountability melalui 3 (tiga) tingkatan tata kelola, berupa penyelenggaraan rapat rutin, Rapat Umum
Pemegang Saham (RUPS) tahunan, review dan evaluasi kinerja triwulan. Hal ini dilakukan
untuk menjaga agar tiap aktivitas pengelolaan Perseroan dapat dipertanggungjawabkan.
Siloam adheres to the principle of accountability through three levels of governance: regular
meetings, Annual General Meeting of Shareholders (AGMS), and quarterly performance
reviews and evaluations. This ensures that every management activity can be accounted
for.
TANGGUNG JAWAB Siloam beroperasi pada lingkup industri dengan tata aturan yang ketat. Perseroan
Responsibility terus berupaya memenuhi peraturan yang ada, baik bersifat klinis maupun non-klinis
sebagai aspek sentral dari praktik manajemen risiko, guna mendukung keberlanjutan
pengembangan Siloam jangka panjang.
Siloam operates within a tightly regulated industry. The Company continues to strive
to comply with existing clinical and non-clinical regulations as a central aspect of risk
management practices to support its long-term development sustainability.
INDEPENDENSI Siloam menerapkan fungsi pengawasan untuk memastikan anggota manajemen dan pejabat
Independence eksekutif tidak memiliki konflik kepentingan. Hal tersebut dilakukan guna memastikan
masing-masing personil dapat melaksanakan tugas dan tanggung jawab secara objektif.
Siloam applies oversight functions to ensure that members of management and executives
do not have conflicts of interest. This ensures that each individual can carry out their duties
and responsibilities objectively.
KEWAJARAN Siloam menerapkan prinsip kewajaran dengan memastikan hubungan dengan masing-
Fairness masing pemangku kepentingan dilangsungkan atas kesetaraan dan keadilan, dengan
menghormati hak-hak pemangku kepentingan. Pemenuhan kesetaraan dan keadilan
diterapkan seiring penerapan fungsi kepatuhan terhadap peraturan dan ketentuan yang
berlaku.
Siloam upholds the principle of fairness by ensuring that all relationships with stakeholders
are conducted on the basis of justice and equality, respecting stakeholder rights. Justice
and equality are maintained in addition to conformity with applicable laws and regulations.
Laporan Keberlanjutan 2024
30 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 33
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
STRUKTUR TATA KELOLA GOVERNANCE STRUCTURE
[GRI 2-9][GRI 2-11] [OJK E.1][GRI 2-13][GRI 2-14] [GRI 2-9][GRI 2-11] [OJK E.1][GRI 2-13][GRI 2-14]
Siloam memiliki struktur tata kelola perusahaan untuk Siloam has established a corporate governance
menjalankan bisnis yang berkelanjutan. Struktur ini juga structure to ensure sustainable business operations.
mendistribusikan kewenangan pada masing-masing This structure also delegates authority to key personnel
penangung jawab untuk mengawasi manajemen responsible for overseeing management in addressing
dalam mengelola dampak Perseroan terhadap aspek the company’s economic, environmental, and social
ekonomi, lingkungan, dan sosial. Komisaris Utama impacts. The President Commissioner leads the
memimpin badan tata kelola tertinggi, sementara Rapat highest governance body, while the General Meeting
Umum Pemegang Saham (RUPS) merupakan forum of Shareholders (GMS) serves as the highest decision-
pengambilan keputusan tertinggi dalam pengelolaan making forum in managing economic, environmental,
dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial. Keputusan and social impacts. The GMS mandates decisions
terkait aspek-aspek tersebut diberikan mandatnya oleh related to these aspects to the Board of Commissioners
RUPS kepada Dewan Komisaris dan Direksi. Dalam and the Board of Directors. In its role, the Board of
perannya, Dewan Komisaris mengawasi kebijakan Commissioners oversees sustainability management
pengelolaan keberlanjutan, memberikan rekomendasi policies, provides recommendations to the Board of
kepada Direksi, serta melakukan kajian risiko dalam Directors, and conducts risk assessments in every
setiap pengambilan keputusan yang berkaitan dengan decision-making process related to the company’s
praktik keberlanjutan Perseroan. Tidak ada badan tata sustainability practices. There is no member of the
kelola tertinggi yang juga menjabat sebagai badan highest governance body who also serves as a member
eksekutif. of the executive body.
Direksi menjalankan tanggung jawab pengelolaan dan The Board of Directors carries out the responsibility for
pencapaian kinerja keberlanjutan dengan didukung managing and achieving sustainability performance,
oleh ESG Steering Comitee yang didelegasikan supported by the ESG Steering Committee, which is
sebagai penanggung jawab dalam mengelola aspek delegated to oversee the management of sustainability
keberlanjutan seperti ekonomi, lingkungan, dan sosial, aspects such as economic, environmental, and social
termasuk dalam mengawasi penyusunan Laporan issues, including the supervision of the preparation of
Keberlanjutan. the Sustainability Report.
Rapat Umum Pemegang Saham
General Meeting of Shareholders
Dewan Komisaris
Board of Commissioners
Komite Nominasi & Remunerasi Komite Audit
Nomination & Remuneration Committee Audit Committee
Komite Investasi
Investment Committee
Direksi
Board of Directors
Hubungan Investor Audit Internal
Investor Relation Internal Audit
Sekretaris Perseroan
Corporate Secretary
Catatan | Notes:
Tidak ada perubahan signifikan pada struktur organisasi dan rantai pasok Perseroan. Struktur organisasi lengkap dapat dilihat pada website Perseroan
(www.siloamhospitals.com).
There are no significant changes to the Company’s organizational structure and supply chain. The detailed organizational structure can be seen on the Company’s
website (www.siloamhospitals.com).
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
31
Page 34
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Tanggung Jawab Responsibilities
Direksi • Direksi bertanggung jawab penuh untuk • The Board of Directors is fully responsible for
Board of Directors melaksanakan tugasnya untuk memimpin carrying out its duties to lead the Company in
Perseroan mencapai tujuan dan sasaran yang achieving the objectives and goals set forth in the
telah diatur dalam Anggaran Dasar. Articles of Association.
• Direksi wajib melaksanakan tugasnya dengan • The Board of Directors must perform its duties in
itikad baik dan tanggung jawab maksimal sesuai good faith and with the utmost responsibility, in
dengan peraturan perundang-undangan yang accordance with applicable laws and regulations
berlaku dan Anggaran Dasar. as well as the Articles of Association.
• Direksi wajib memimpin, mengelola dan • The Board of Directors is required to lead,
mengendalikan Perseroan sesuai dengan tujuan manage, and control the Company in line with
Perseroan dan senantiasa meningkatkan efisiensi its objectives and must continuously improve the
dan efektivitas Perseroan. Company’s efficiency and effectiveness.
• Direksi wajib mengendalikan, memelihara • The Board of Directors must control, maintain, and
dan mengelola aset Perseroan sesuai dengan manage the Company’s assets in accordance with
peraturan perundangundangan yang berlaku applicable laws and regulations.
• Direksi harus menyiapkan rencana bisnis tahunan • The Board of Directors must prepare an
yang mencakup anggaran tahunan Perseroan dan annual business plan, including the Company’s
akan menyerahkannya kepada Dewan Komisaris annual budget, and submit it to the Board of
untuk memperoleh persetujuan, sebelum awal Commissioners for approval prior to the start of
tahun buku mendatang. the upcoming fiscal year.
• Direksi menetapkan struktur organisasi dan sistem • The Board of Directors establishes the Company’s
kerja Perseroan dan untuk mendukung efektivitas organizational structure and working system
tugas dan tanggung jawabnya. to support the effectiveness of its duties and
responsibilities.
• Direksi wajib melakukan evaluasi kinerja komite • The Board of Directors must conduct a
pada akhir setiap tahun buku. performance evaluation of committees at the end
of each fiscal year.
• Direksi wajib menyelenggarakan RUPST dan RUPS • The Board of Directors must convene the Annual
lainnya sesuai dengan peraturan perundang- General Meeting of Shareholders (AGMS) and
undangan serta Anggaran Dasar. other General Meetings of Shareholders in
accordance with applicable laws and the Articles
of Association.
• Setiap anggota Direksi wajib melaksanakan tugas • Each member of the Board of Directors must
dan tanggung jawab dengan itikad baik, tanggung perform their duties and responsibilities with
jawab, dan kehati-hatian. good faith, accountability, and prudence.
• Direksi memberikan keputusan yang membutuhkan • The BoD makes decision that requires its approval,
persetujuannya, termasuk di antaranya penunjukan including the appointment of corporate secretary
Sekretaris Perseroan dan Kepala Unit Audit Internal. and head of interna audit
Dewan Komisaris Dewan Komisaris merupakan salah satu organ utama The Board of Commissioners is one of the main
Board of Commissioners dalam struktur tata kelola Perseroan, yang bertugas organs in the Company’s governance structure,
dan bertanggung jawab melakukan pengawasan tasked with and responsible for overseeing the
terhadap pengelolaan Perseroan, sesuai Anggaran management of the Company in accordance with
Dasar Perseroan dan peraturan perundang-undangan the Company’s Articles of Association and applicable
yang berlaku. laws and regulations.
Steering Committee • Memastikan bahwa SteerCo tidak hanya • Ensure that the SteerCo not only sets direction
menetapkan arah dan membuat keputusan and makes strategic decisions but also oversees
strategis, tetapi juga mengawasi kinerja ESG the overall ESG performance of the organization.
secara keseluruhan dalam organisasi.
• Memastikan bahwa tujuan ESG selaras dengan • Ensure that the ESG goals align with corporate
strategi Perseroan dan mendorong akuntabilitas strategy and ensuring accountability across all
di semua tingkatan. levels.
ESG Team • Mendorong implementasi strategi inisiatif ESG dan • Drive strategy implementation of ESG initiatives
memastikan adanya pelacakan serta pemantauan and ensure there is a proper tracking and
yang tepat terhadap inisiatif ESG tersebut. monitoring of the ESG initiatives.
• Bertanggung jawab untuk pelaporan rutin • Responsible of regular reporting to the SteerCo
kepada SteerCo terkait progres, tantangan, dan on progress, challenges, and adjustments needed.
penyesuaian yang diperlukan.
ESG Initiative Owners • Bertanggung jawab atas program-program terkait • Accountable for the ESG related programs and
ESG dan memastikan perbaikan berkelanjutan responsible for the continuous improvement of
terhadap inisiatif serta praktik ESG. ESG initiatives and practices.
• Selalu mengikuti perkembangan tren dan regulasi • Stay updated on emerging trends and regulations.
terbaru.
• Mendistribusikan inisiatif ESG ke unit-unit rumah • Cascade the ESG initiatives to hospitals units
sakit melalui para pemimpin rumah sakit. through hospital leaders.
Hospital Leaders • Mengintegrasikan prinsip-prinsip keberlanjutan • Integrate sustainability principles into daily
ke dalam operasional sehari-hari dan proses operations and decision-making processes.
pengambilan keputusan.
• Mendistribusikan tujuan dan inisiatif ESG kepada • Cascade ESG goals and initiatives to staff at all
seluruh staf di semua tingkatan serta memastikan levels and ensuring alignment with organizational
keselarasan dengan tujuan organisasi. objectives.
Laporan Keberlanjutan 2024
32 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 35
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
NOMINASI DAN REMUNERASI DEWAN NOMINATION AND REMUNERATION OF THE
KOMISARIS DAN DIREKSI BOARD OF COMMISSIONERS AND BOARD
[GRI 2-10][GRI 2-19][GRI 2-20] OF DIRECTORS [GRI 2-10][GRI 2-19][GRI 2-20]
Sesuai POJK Nomor 33/POJK.04/2014, pengangkatan According to POJK Number 33/POJK.04/2014,
anggota Direksi dan Dewan Komisaris dilakukan oleh members of the Board of Directors and Board of
RUPS sebagai organ tertinggi dalam struktur tata Commissioners are appointed by the GMS as the
kelola Perseroan. Mengacu pada POJK Nomor 34/ highest organ in the Company’s governance structure.
POJK.04/2014, pencalonan anggota Direksi dan Dewan Referring to POJK Number 34/POJK.04/2014, members
Komisaris dilakukan melalui usulan Komite Nominasi of the Board of Directors and Board of Commissioners
dan Remunerasi. are nominated through a proposal from the Nomination
and Remuneration Committee.
Kebijakan dan prosedur remunerasi bagi Dewan The remuneration policy and procedures for the Board
Komisaris dilakukan sesuai peraturan yang berlaku. of Commissioners are carried out pursuant to applicable
Kewenangan untuk mengusulkan struktur dan jumlah regulations. The authority to propose the structure
remunerasi diberikan oleh RUPS kepada Dewan and amount of remuneration is delegated by the GMS
Komisaris, yang dilakukan melalui rekomendasi Komite to the Board of Commissioners, which is exercised
Nominasi dan Remunerasi. Usulan remunerasi oleh through a recommendation from the Nomination and
Dewan Komisaris kemudian diajukan ke RUPS untuk Remuneration Committee. The remuneration proposal
memperoleh persetujuan. by the Board of Commissioners is then submitted to
the GMS for approval.
Struktur remunerasi Dewan Komisaris diatur dalam The remuneration structure of the Board of
Anggaran Dasar dan Piagam Komite Nominasi dan Commissioners is regulated in the Articles of Association
Remunerasi, dengan komponen sebagai berikut: and the Charter of the Nomination and Remuneration
Committee, with the following components:
1. Gaji; 1. Salary;
2. Honorarium; 2. Honorarium;
3. Insentif; dan 3. Incentives; and
4. Tunjangan tetap dan/atau tidak tetap. 4. Fixed and/or non-fixed allowances.
Sedangkan untuk Direksi, Perseroan memberikan As for the Board of Directors, the Company provides
remunerasi dengan struktur dan besaran yang remuneration with a structure and amount determined
ditentukan dengan mempertimbangkan usulan Komite with due consideration of proposal of the Nomination
Nominasi dan Remunerasi. Struktur dan besaran and Remuneration Committee. The structure and
remunerasi bagi Direksi ditentukan sesuai dengan amount of remuneration for the Board of Directors are
ruang lingkup tanggung jawab serta kinerja masing- determined based on the scope of responsibility and
masing anggota Direksi. performance of each of its members.
Perseroan menerapkan kebijakan remunerasi bagi The Company implements a remuneration policy for
Direksi sebagai berikut: the Board of Directors as follows:
1. Jumlah remunerasi Direksi ditentukan sesuai 1. The amount of remuneration for the Board of
dengan ruang lingkup tugas, tanggung jawab dan Directors is determined based on the scope of
wewenang masing-masing anggota Direksi dan duties, responsibilities and authorities of each of its
sehubungan dengan; members and in connection with;
2. Remunerasi yang berlaku berdasarkan kegiatan 2. Remuneration that applies based on the business
usaha Perseroan dan rekan-rekannya dengan skala activities of the Company and its peers with the
industri yang sama; same industrial scale;
3. Tugas, tanggung jawab, dan wewenang masing- 3. Duties, responsibilities and authorities of each
masing anggota Direksi yang terkait dengan member of the Board of Directors related to the
pencapaian dan kinerja Perseroan; Company’s achievements and performance;
4. Target kinerja dan kinerja aktual masing-masing 4. Performance targets and actual performance of
anggota Direksi; dan each of its members; and
5. Tunjangan tetap dan tidak tetap. 5. Fixed and non-fixed allowances.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
33
Page 36
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
PENILAIAN TERHADAP KINERJA DEWAN ASSESSMENT OF THE PERFORMANCE OF
KOMISARIS DAN DIREKSI [GRI 2-18] THE BOARD OF COMMISSIONERS AND
BOARD OF DIRECTORS [GRI 2-18]
Prosedur penilaian kinerja Direksi dan Dewan Komisaris The performance assessment procedure of the Board
dilakukan dengan mengacu pada POJK Nomor 34/ of Directors and Board of Commissioners is carried
POJK.04/2014, yang antara lain mengatur fungsi out with reference to POJK Number 34/POJK.04/2014,
Komite Nominasi dan Remunerasi dalam melakukan which governs, e.g., the function of the Nomination and
penilaian kinerja Direksi dan Dewan Komisaris. Sesuai Remuneration Committee in assessing the performance
ketentuan tersebut, Komite Nominasi dan Remunerasi of the two Boards. Pursuant to this provision, the
bertugas melakukan penilaian dengan menggunakan Nomination and Remuneration Committee is tasked
Key Performance Indicator (KPI) yang ditentukan. with making assessments using the specified Key
Performance Indicators (KPIs).
Parameter KPI memuat sejumlah kriteria, antara lain The KPI parameters contain a number of criteria,
resolusi rapat, presentasi pada RUPS, kinerja Perseroan including meeting resolutions, presentations at the
sebagaimana diuraikan dalam Laporan Tahunan, serta GMS, the Company’s performance as described in the
aspek penilaian lainnya. Penilaian terhadap kinerja Annual Report, and other assessment aspects. The
anggota Direksi dan Dewan Komisaris dilakukan secara performance of members of the Board of Directors and
tahunan. Board of Commissioners is appraised annually.
Kriteria Deskripsi Bobot Dewan Komisaris Direksi
Criteria Description Weight BoC BoD
Keuangan Pencapaian Pendapatan, EBITDA, Efisiensi (terhadap 45% √ √
Finances anggaran).
Revenue Achievement, EBITDA, Efficiency (against
budget).
Pelanggan/Pasien 1. Peningkatan tingkat kepuasan pelanggan. 20% √ √
Customer/Patient 2. Memastikan bahwa parameter yang digunakan
untuk mengukur dan sistem yang digunakan untuk
mengawasi serta memberikan umpan balik telah
dijalankan dengan benar.
1. Increase customer satisfaction levels.
2. Ensure that the parameters used to measure and the
systems used to monitor and provide feedback are
implemented correctly.
Proses Internal 1. Memperbarui sistem dan proses untuk meningkatkan 20% √ √
Internal Process produktivitas.
2. Proses operasional yang baik, seperti laporan audit dan
pemenuhan langkah tindak lanjutnya.
1. Updating systems and processes to improve
productivity.
2. Good operational processes, such as audit reports and
fulfillment of follow-up steps.
Sumber Daya Manusia 1. Pertumbuhan dan perkembangan potensial. 15% √ √
Human Resources 2. Berpartisipasi aktif dalam menginisiasi perubahan
budaya sebagaimana disetujui oleh Dewan Komisaris.
1. Potential growth and development.
2. Active participation in initiating cultural changes as
approved by the Board of Commissioners.
Kriteria pencalonan dan pemilihan, ruang lingkup The nomination and selection criteria, scope of duties
tugas dan tanggung jawab, komposisi, kebijakan and responsibilities, composition, remuneration
remunerasi, hingga penilaian kinerja Dewan Komisaris policy, and performance assessment of the Board of
dan Direksi, dapat merujuk pada Laporan Tahunan PT Commissioners and Board of Directors can be referred
Siloam International Hospitals Tbk 2024 di bagian Tata to the Annual Report of PT Siloam International
Kelola Perusahaan. [GRI 2-9][GRI 2-10][GRI 2-12][GRI 2-18] Hospitals Tbk 2024 in the Corporate Governance
[GRI 2-19][GRI 2-20][GRI 2-21] section. [GRI 2-9][GRI 2-10][GRI 2-12][GRI 2-18][GRI 2-19]
[GRI 2-20][GRI 2-21]
Laporan Keberlanjutan 2024
34 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 37
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
PENGEMBANGAN KOMPETENSI SUSTAINABILITY COMPETENCY
KEBERLANJUTAN [OJK E.2][GRI 2-17] DEVELOPMENT [OJK E.2][GRI 2-17]
Dalam menghadapi perkembangan dan dinamika aspek- To address the ever-evolving dynamics of sustainability
aspek keberlanjutan, Siloam secara rutin memberikan issues, Siloam regularly provides sustainability
pengembangan kompetensi keberlanjutan kepada competency development programs for the
Dewan Komisaris, Direksi, dan manajemen senior. Board of Commissioners, Board of Directors, and
Berikut adalah berbagai kegiatan pengembangan senior management. The following are the various
kompetensi keberlanjutan selama 2024: sustainability competency development activities
conducted in 2024:
Jabatan Waktu Judul Pelatihan/Pengembangan Kompetensi Penyelenggara
Position Date Training/Competency Development Organizer
Direksi, Manajemen Senior 21 Maret 2024 Siloam Values & CoC Refresher Human Capital
Board of Directors, Senior 21 March 2024
Management
Direksi, Manajemen Senior 5 Juni 2024 Program Orientasi Umum – Refresher Human Capital
Board of Directors, Senior 5 June 2024 General Orientation Program - Refresher
Management
CHCO, Manajemen Senior HC 5 September 2024 Industrial Relationship Workshop Human Capital Siloam &
CHCO, Senior Management HC 5 September 2024 Lippo Karawaci
MANAJEMEN RISIKO [OJK E.3][GRI 2-25] RISK MANAGEMENT [OJK E.3][GRI 2-25]
Manajemen risiko merupakan aspek penting bagi Risk management is a crucial aspect for the Company
Perseroan dalam menjaga lingkungan bisnis agar in maintaining a healthy business environment and
tetap sehat serta memfasilitas tujuan bisnis yang telah facilitating the achievement of its established business
ditetapkan. Untuk itu, Perseroan menerapkan kerangka objectives. To this end, the Company implements a
kerja manajemen risiko yang sehat, yang terdiri dari: robust risk management framework, which consists of:
1. Kebijakan manajemen risiko yang komprehensif 1. A comprehensive risk management policy to
untuk mengelola berbagai risiko yang dihadapi address various risks faced by the Company.
Perseroan.
2. Struktur organisasi yang tepat dengan garis tugas 2. An appropriate organizational structure with clearly
dan tanggung jawab yang jelas di berbagai tingkat defined roles and responsibilities across different
posisi. levels.
3. Proses manajemen risiko yang memadai, 3. A well-structured risk management process,
pemantauan risiko dan pengendalian risiko. including risk monitoring and control mechanisms.
4. Infrastruktur yang memadai untuk menjalankan 4. Adequate infrastructure to support overall
seluruh operasi, seperti Teknologi Informasi dan operations, such as Information Technology and
sistem Sumber Daya Manusia. Human Resources systems.
Perseroan senantiasa meningkatkan kesadaran risiko di The Company continuously enhances risk awareness
antara seluruh stafnya dengan mengharuskan mereka among all employees, requiring them to anticipate
untuk dapat mengantisipasi risiko, baik itu risiko eksternal risks—both external risks beyond the Company’s control
yang berada di luar kendali Perseroan, maupun risiko and internal risks that can be managed. If not promptly
internal yang dapat dikendalikan, yang jika tidak segera addressed, these risks could disrupt operations and
diantisipasi, akan mengganggu kelancaran operasi dan ultimately hinder the achievement of the Company’s
pada gilirannya akan menghambat tercapainya tujuan objectives.
Perseroan.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
35
Page 38
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Risiko Bisnis 2024 [OJK E.3][GRI2-25] Business Risks in 2024 [OJK E.3][GRI2-25]
Perseroan telah mengidentifikasi sejumlah risiko yang The Company has identified several potential risks
berpotensi membawa dampak serta menyiapkan that may impact its operations and has prepared
mitigasi risikonya. Adapun profil risiko tahun 2024 appropriate risk mitigation strategies. The 2024 risk
dapat dilihat lebih detail di Laporan Tahunan Perseroan profile is detailed further in the Corporate Governance
bab Tata Kelola Perusahaan. Pada bagian tersebut chapter of the Company’s Annual Report. This section
telah dijelaskan berbagai profil risiko, termasuk risiko outlines a range of risk categories, including financial
keuangan, risiko strategis, risiko operasional, risiko risk, strategic risk, operational risk, environmental risk,
lingkungan, hingga risiko klinis. and clinical risk.
KODE ETIK [GRI 2-24] CODE OF ETHICS [GRI 2-24]
Dalam memberikan pelayanan kesehatan terbaik, Grup In delivering the highest quality healthcare services,
Rumah Sakit Siloam menerapkan prinsip nilai integritas, Siloam Hospitals Group upholds the principles
etika, rasa hormat, dan profesionalisme. Siloam juga of integrity, ethics, respect, and professionalism.
memiliki Kode Etik sebagai dokumen referensi utama Siloam has established a Code of Ethics as a primary
yang mencakup berbagai kebijakan Perseroan Grup reference document outlining corporate policies
Rumah Sakit Siloam yang berfokus pada perilaku dan focused on behavior, which must be adhered to by all
wajib dipatuhi oleh seluruh karyawan dan pemasok employees and suppliers. To ensure understanding and
Siloam. Untuk memastikan pemahaman dan komitmen commitment, employees and suppliers are required
karyawan dan pemasok, mereka wajib menyatakan to acknowledge and agree to the Code of Ethics by
persetujuannya dengan menandatangani formulir signing a declaration form.
pernyataan Kode Etik.
Kode Etik Siloam dapat berkembang sejalan dengan The Siloam Code of Ethics evolves over time and may be
waktu dan dapat terus diperbarui jika diperlukan. updated as needed. Its development considers various
Pengembangan Kode Etik ini dipertimbangkan dari regulations and applicable guidelines, including respect
berbagai regulasi dan pedoman yang berlaku, termasuk for human rights. Siloam is committed to safeguarding
di dalamnya mengenai penghormatan terhadap hak the human rights of both its employees and patients.
asasi manusia (HAM). Siloam berkomitmen untuk To uphold and guarantee these rights, Siloam has
selalu menjaga HAM setiap tenaga kerja dan pasiennya. implemented a Whistleblowing Policy to address and
Untuk memastikan HAM setiap pekerja dapat terjaga investigate any reported violations of human rights, if
dan terjamin, maka Siloam memiliki Whistleblowing any. We updated the Code of Ethics in 2024.
Policy dan menindaklanjuti setiap pengaduan yang
terkait dengan pelanggaran HAM (bila ada). Kami
memperbaharui kode Etik pada tahun 2024.
Dalam mendorong pengembangan bisnis yang To drive sustainable business development and build
berkelanjutan dan membangun budaya Perseroan, the Company’s culture, Siloam organizes a refresher
Siloam menyelenggarakan program penyegaran program through training and post-training exams for
berupa pelatihan yang dilanjutkan dengan post-test all employees. The program objective is to strengthen
kepada seluruh karyawan. Tujuan dari program ini the Company’s commitment to its Code of Ethics
adalah untuk memperkuat kembali komitmen terhadap and policies so they are lived up to and reflected in
Kode Etik dan kebijakan Perseroan, sehingga integritas everyone. During the reporting year, 100% of employees
dan kualitas tinggi akan hidup dan tercerminkan dari participated in the Code of Ethics training held from
setiap individu. Selama tahun pelaporan, sebanyak March 21 to April 21, 2024.
100% karyawan telah mengikuti pelatihan Kode Etik
yang diselenggarakan pada periode 21 Maret – 21 April
2024.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap keterbukaan As part of the commitment to information
informasi dan aksesibilitas, seluruh komitmen dan transparency and accessibility, the Company makes all
kebijakan Perseroan, termasuk Kode Etik, dapat of its commitments and policies, including the Code of
diakses oleh seluruh karyawan melalui platform internal Ethics, accessible to all employees through its internal
Perseroan, yaitu Medblaze dan HC Portal. [GRI 2-24] platforms, Medblaze and HC Portal. [GRI 2-24]
Laporan Keberlanjutan 2024
36 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 39
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
PENCEGAHAN ANTI-KORUPSI ANTI-CORRUPTION PREVENTION
Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (KKN) merupakan Corruption, collusion, and nepotism (KKN) are unethical
perilaku yang tidak etis yang sangat kami hindari practices that Siloam strictly avoids due to their
mengingat dampak negatif yang ditimbulkan. Untuk detrimental impact. To prevent such activities within
mencegah tindakan KKN di lingkungan operasional, its operations, Siloam has integrated anti-corruption
Siloam memiliki Kode Etik Perseroan yang di dalamnya and anti-bribery policies within its Code of Ethics.
terdapat kebijakan anti-korupsi dan anti-suap. Siloam The Company also regularly conducts awareness
juga telah melaksanakan sosialisasi dan pembelajaran campaigns and training sessions on these policies
secara rutin terkait kebijakan anti-korupsi dan anti-suap through educational videos produced by the Human
melalui video yang dilakukan oleh Divisi Human Capital. Capital Division. [GRI 3-3]
[GRI 3-3]
Sebagai bagian dari komitmen terhadap tata kelola As part of its commitment to good corporate
perusahaan yang baik dan integritas dalam operasional, governance and operational integrity, the Company
Perseroan secara berkala melakukan penilaian risiko regularly conducts risk assessments across all of its
terhadap seluruh unit operasional yang dimiliki. Pada operational units. In the reporting year, 100% of Siloam
tahun pelaporan, 100% Rumah Sakit Siloam telah Hospitals have undergone risk assessments, including
dilakukan penilaian risiko termasuk dan tidak terbatas but not limited to corruption-related risks. [GRI 205-1]
pada tindak korupsi. [GRI 205-1]
Penilaian ini bertujuan untuk mengidentifikasi potensi These assessments aim to identify potential areas
area rawan korupsi serta memperkuat pengendalian vulnerable to corruption and to reinforce internal
internal di setiap lini operasional. Melalui proses controls across all operational levels. Through this
tersebut, risiko signifikan yang berhasil diidentifikasi process, a significant risk was identified in the area
adalah pada aspek arus kas keuangan (financial of financial cash flow, which is generally recognized
cash flow), yang merupakan area yang secara umum as having a high potential for misuse if not closely
memiliki potensi penyalahgunaan apabila tidak diawasi monitored.
dengan ketat.
Hasil dari penilaian risiko ini menjadi dasar dalam The results of these assessments form the basis for
penyusunan dan penguatan strategi pencegahan developing and strengthening the Company’s anti-
korupsi, termasuk penerapan kebijakan anti-fraud, corruption strategies, including the implementation of
peningkatan kapabilitas sumber daya manusia dalam anti-fraud policies, enhancement of human resource
mengenali praktik korupsi, serta optimalisasi sistem capabilities in detecting corrupt practices, and
pelaporan dan pengawasan internal. optimization of internal reporting and monitoring
systems.
Sebagai bagian dari komitmen untuk menjaga integritas As part of its commitment to maintain integrity and
dan tata kelola perusahaan yang baik, Perseroan good corporate governance, the Company actively
secara aktif mengomunikasikan Kebijakan Anti-Korupsi communicates its anti-corruption policy to all
kepada seluruh karyawan. Pelatihan anti-korupsi employees. Anti-corruption training is also conducted
juga dilaksanakan secara berkala sebagai bagian dari regularly as part of the compliance and ethics
program pengembangan kepatuhan dan etika. Selama development program. Throughout 2024, the Company
tahun 2024, Perseroan telah menyelenggarakan has conducted anti-corruption training through the
pelatihan anti-korupsi melalui program Code of Code of Conduct Training program for 100% of its
Conduct Training kepada 100% karyawan. [GRI 205-2] employees. [GRI 205-2]
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
37
Page 40
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
KEBIJAKAN TRANSPARANSI DAN HUBUNGAN TRANSPARENCY POLICY AND STRONG
ANTAR PIHAK YANG KUAT [GRI 2-15] STAKEHOLDER RELATIONS [GRI 2-15]
Transparansi merupakan salah satu prioritas utama di Transparency is a top priority at Siloam. The Company
Siloam. Kami mengandalkan keberadaan komite audit relies on the audit and investment committees that
dan investasi yang secara khusus bertugas mengawasi are specifically tasked with overseeing the financial
proses pengambilan keputusan alokasi keuangan. allocation decision-making process. These processes
Proses ini dilakukan berdasarkan prinsip arm’s length, are carried out based on the arm’s length principle,
dengan menerapkan kebijakan bahwa semua pihak yang requiring that all involved parties be registered
terlibat harus terdaftar sebelum melakukan transaksi. before conducting transactions. All transactions are
Seluruh transaksi tersebut kemudian dilaporkan secara subsequently reported to the Siloam Hospitals Group
rutin kepada Komite Audit Grup Rumah Sakit Siloam Audit Committee for regular evaluation. The audit and
untuk evaluasi berkala. Komite audit dan investasi investment committees play a crucial role in overseeing
berperan penting dalam mengontrol alokasi modal di capital allocation, ensuring that potential conflicts of
Grup Rumah Sakit Siloam, memastikan bahwa potensi interest among stakeholders are avoided. This policy
konflik kepentingan dari seluruh pemangku kepentingan has been stated in the Code of Conduct and socialized
dapat dihindari. Adapun kebijakan ini telah tercantum to all employees through training All employees
di Kode Etik, dimana kebijakan ini telah disosialisasikan can access the Company’s Code of Ethics on the
kepada seluruh karyawan melalui pelatihan. Seluruh Siloam website via the following link: https://www.
karyawan dapat mengakses Kode Etik Perusahaan di siloamhospitals.com/tentang-kami/tata-perusahaan/
website Siloam melalui tautan berikut https://www. governance-policy.
siloamhospitals.com/tentang-kami/tata-perusahaan/
governance-policy.
SISTEM PELAPORAN PELANGGARAN WHISTLEBLOWING SYSTEM
[GRI 2-16][GRI 2-25][GRI 2-26] [GRI 2-16][GRI 2-25][GRI 2-26]
Grup Rumah Sakit Siloam memiliki sistem pelaporan Siloam Hospitals Group has a whistleblowing system
untuk menjaga integritas dan menampung keluhan, to uphold integrity and accommodate complaints,
laporan, serta kasus demi perbaikan berkelanjutan. reports, and cases as part of continuous improvement
Seluruh pemangku kepentingan dari karyawan efforts. All stakeholders, including employees and
hingga masyarakat dapat melaporkan segala bentuk the general public, can report any form of violation
pelanggaran Kode Etik atau perilaku ilegal lainnya yang of the Code of Ethics or other unlawful activities
ditemukan dalam proses bisnis Siloam serta kritik dan encountered in Siloam’s business processes, as well as
saran. Siloam menyediakan berbagai saluran pelaporan, provide criticism and suggestions. Siloam offers various
yaitu hotline telepon, WhatsApp khusus, dan e-mail. reporting channels, including a dedicated hotline,
Fasilitas ini telah disosialisasikan secara menyuluruh special WhatsApp, and email. These channels have
sehingga dapat diketahui oleh semua karyawan Siloam. been widely communicated to ensure accessibility for
all employees.
Laporan yang diterima akan segera ditindaklanjuti oleh Reports received through the whistleblowing system
tim terkait. Kerahasiaan pelapor menjadi komitmen are promptly addressed by the relevant team. The
kami yang akan dilindungi dan dijaga dengan sangat confidentiality of whistleblowers is strictly protected,
baik, serta dipastikan bahwa tidak ada konsekuensi and the Company ensures that no adverse consequences
buruk untuk pelapor dari tindakan pengaduannya. arise from submitting a report. Siloam firmly believes
Siloam percaya bahwa kesuksesan yang berkelanjutan that long-term success is rooted in fostering a culture
salah satunya didasari oleh budaya jujur dan mencegah of honesty while preventing and addressing unethical
serta menindaklanjuti perilaku tidak etis. Pada tahun behavior. In 2024, the Whistleblowing Committee
Laporan Keberlanjutan 2024
38 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 41
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
2024, Komite Pelaporan Pelanggaran telah menerima received 341 reports, of which 100% have been
341 laporan dan 100% laporan yang diterima telah addressed and resolved.
ditangani dan terselesaikan.
Selain sistem pelaporan, Siloam memiliki sistem In addition to the reporting system, Siloam has a system
penyampaian dan pembahasan isu-isu penting melalui for delivering and discussing important issues through
forum rapat manajemen yang terstruktur. Rapat Direksi a structured management meeting forum. The Board
dan Dewan Komisaris diselenggarakan secara rutin tiga of Directors and Board of Commissioners meetings
bulan satu kali untuk membahas berbagai hal strategis, are held regularly every three months to discuss
termasuk isu-isu penting yang berdampak terhadap various strategic matters, including important issues
keberlangsungan operasional, kepatuhan, dan kinerja that impact the continuity of operations, compliance,
rumah sakit. Forum ini menjadi sarana pengambilan and hospital performance. This forum is a means for
keputusan dan tindak lanjut terhadap berbagai decision-making and follow-up on various challenges
tantangan dan peluang yang dihadapi organisasi. and opportunities faced by the organization.
Sistem Pelaporan Pelanggaran
Whistleblowing System
Alamat Email: Komite Pelaporan Pelanggaran:
Email Address: Whistleblowing Committee:
whistleblower@siloamhospitals.com • Chief Financial Officer
• Chief Human Capital Officer
• Legal Director
• Head of Internal Audit
Layanan Speak Up:
• Human Capital Industrial
Speak Up Hotline:
Relations
0819-3499-6130
Kepatuhan Hukum dan Regulasi [GRI 2-27] Legal and Regulatory Compliance [GRI 2-27]
Siloam berkomitmen untuk memastikan bahwa seluruh Siloam is committed to ensuring that all operations
operasi berjalan sesuai kepatuhan terhadap standar comply with established standards and regulatory
yang ditetapkan. Departemen audit internal memiliki requirements. The internal audit department plays a
peran dan fungsi yang kuat untuk mengidentifikasi dan crucial role in identifying risks and making decisions
membuat Keputusan atas tindakan perbaikan. Melalui on corrective actions. Through routine audits, this
audit rutin, departemen ini memeriksa bahwa Grup department ensures that Siloam Hospitals Group
Rumah Sakit Siloam telah mempertahankan standar maintains ethical standards and avoids unethical
etika dan menghindari perilaku tidak etis. behavior.
Sepanjang tahun 2024, Rumah Sakit Siloam tidak Throughout 2024, Siloam Hospitals did not incur
mengalami kerugian finansial akibat proses hukum any financial losses due to legal proceedings related
terkait korupsi, penipuan medis, seperti klaim to corruption, medical fraud, such as unauthorized
asuransi yang tidak sah, ketidaksesuaian tagihan insurance claims, discrepancies in medical billing,
medis, atau pemalsuan layanan kesehatan. [GRI 205-3] or falsification of healthcare services. [GRI 205-3]
[SASB HC-DY-510a.1] [SASB HC-DY-510a.1]
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
39
Page 42
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Manajemen Rantai Pasok yang
Berkelanjutan [GRI 2-6][GRI 3-3][GRI 204-1]
Sustainable Supply Chain Management
Dalam menghadirkan layanan kesehatan terbaik, To deliver the highest quality healthcare services,
Siloam didukung oleh para pemasok yang berperan Siloam is supported by suppliers who play a crucial
penting dalam menyediakan peralatan dan bahan role in providing high-quality medical equipment
medis berkualitas tinggi. Kami menyadari bahwa and materials. We recognize that the sustainability
keberlanjutan dan kualitas layanan kesehatan yang and quality of our healthcare services depend on
kami berikan turut bergantung pada kolaborasi dengan collaboration with strategic partners across the supply
mitra strategis di seluruh rantai pasok, termasuk pelaku chain, including stakeholders in the pharmaceutical
industri farmasi dan peralatan kesehatan. Oleh karena and medical equipment industries. Therefore, Siloam
itu, Siloam senantiasa membangun kemitraan yang is committed to fostering strong and sustainable
kuat dan berkelanjutan untuk memastikan standar partnerships to ensure the highest service standards for
pelayanan terbaik bagi setiap pasien serta memastikan every patient, as well as ensuring that every aspect of
bahwa setiap aspek ESG (Environmental, Social, and ESG (Environmental, Social, and Governance) is aligned
Governance) selaras dengan strategi keberlanjutan with the company’s sustainability strategy.
Perseroan.
Dalam pelaksanaannya, kami memiliki manajemen In practice, we implement sustainable supply chain
rantai pasok yang berkelanjutan dengan melakukan management by conducting a rigorous supplier
proses seleksi pemasok yang ketat. Kami memastikan selection process. We ensure that all equipment,
seluruh peralatan, bahan, dan produk Perseroan telah materials, and company products comply with the
memenuhi standar melalui mekanisme penilaian yang applicable laws, regulations, and international standards
sesuai dengan undang-undang, peraturan, dan standar through a structured assessment mechanism. This
internasional yang berlaku. Hal ini tertuang dalam commitment is outlined in the Board of Directors
Keputusan Direksi tentang Kebijakan Pengadaan Decree on Sustainable Procurement Policy. This decree
Berkelanjutan. Keputusan ini mengatur hal-hal yang governs supplier compliance requirements, particularly
wajib dipatuhi pemasok khususnya pada aspek in the areas of environmental and social aspects,
lingkungan dan sosial, termasuk hak asasi manusia. including human rights. [GRI 308-1][GRI 414-1]
[GRI 308-1][GRI 414-1]
Siloam secara rutin meninjau dan memperbarui Siloam regularly reviews and updates supplier
praktik keberlanjutan para pemasok guna memastikan sustainability practices to ensure compliance with
kepatuhan terhadap standar yang ditetapkan. Untuk established standards. To track the effectiveness of
melacak efektivitas upaya ini, kami menyediakan daftar these efforts, we maintain a vendor list tailored to the
pemasok (vendor list) yang disusun sesuai dengan needs of the tender team, ensuring a more optimal and
kebutuhan tim tender, sehingga proses pengadaan transparent procurement process.
dapat berjalan lebih optimal dan transparan.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap keberlanjutan, As part of our commitment to sustainability, Siloam
Siloam mendorong penerapan prinsip ESG dalam promotes ESG principles in supplier and vendor
kemitraan dengan pemasok dan vendor melalui partnerships through various initiatives, including:
berbagai inisiatif, di antaranya:
• Mengumpulkan inisiatif ESG dari peserta tender • Collecting ESG initiatives from vendor tender
vendor sebagai bagian dari proses evaluasi dan participants as part of the evaluation and selection
seleksi. process.
• Melaksanakan sosialisasi ESG Siloam kepada • Conducting ESG awareness sessions for vendors at
para vendor dalam acara Vendor Forum, yang the Vendor Forum, held biannually or annually.
diselenggarakan secara berkala setiap semester
atau tahunan.
Laporan Keberlanjutan 2024
40 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 43
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
• Melakukan audit ditempat secara berkala kepada • Conducting regular on-site audits of our strategic
pemasok strategis kami untuk memastikan suppliers to ensure their compliance with Siloam’s
kepatuhan mereka terhadap kebijakan pengadaan sustainable procurement policy.
keberlanjutan Siloam.
Sebanyak 95% pemasok baru di tahun 2024 telah 95% of new suppliers in 2024 have committed to
menyatakan komitmennya untuk mematuhi Kebijakan complying with our Sustainable Procurement Policy. Moving
Pengadaan Berkelanjutan kami. Ke depan, komitmen forward, we will continue to increase this commitment
ini akan terus kami tingkatkan hingga mencapai to 100%. However, we still ensure that all new suppliers
100%. Meski demikian, kami tetap memastikan seluruh sign a commitment to our Sustainable Procurement
pemasok baru untuk menandatangani komitmen atas Policy as a precondition of establishing a partnership.
Kebijakan Pengadaan Berkelanjutan kami sebagai [GRI 308-1][GRI 414-1]
syarat untuk menjalin kemitraan. [GRI 308-1][GRI 414-1]
Sepanjang tahun 2024, rincian pemasok baru kami The following are details of new suppliers selected/
yang dipilih/dikontrak dan menjalani penyaringan contracted and screened based on environmental and
menggunakan kriteria lingkungan dan sosial, serta telah social criteria, as well as those who have signed the
menandatangani Kebijakan Pengadaan Berkelanjutan Sustainable Procurement Policy and Supplier Code of
dan Kode Etik Pemasok adalah sebagai berikut: Ethics in 2024: [GRI 308-1][GRI 414-1]
[GRI 308-1][GRI 414-1]
363 95%
Jumlah pemasok baru di tahun 2024 Persentase pemasok baru di tahun
yang dipilih/dikontrak dan menjalani 2024 telah diseleksi menggunakan
penyaringan menggunakan kriteria kriteria lingkungan dan sosial.
lingkungan dan sosial. The percentage of our new suppliers in
The number of our new suppliers in 2024 2024 have screened using environmental
have selected/contracted and screened and social criteria.
using environmental and social criteria.
355 93%
Jumlah pemasok baru kami Persentase pemasok baru di tahun
yang dipilih/dikontrak dan telah 2024 telah menandatangani
menandatangani Kebijakan komitmen atas Kebijakan Pengadaan
Pengadaan Berkelanjutan dan Kode Berkelanjutan dan Kode Etik
Etik Pemasok. Pemasok.
The number of our new suppliers in 2024 The percentage of our new suppliers in
have selected/contracted and signed 2024 have have signed a commitment to
our Sustainable Procurement Policy and our Sustainable Procurement Policy and
Supplier Code of Conduct. Supplier Code of Conduct.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
41
Page 44
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Selain itu, pengelolaan sumber daya dengan Furthermore, resource management through waste
meminimalkan limbah dan memaksimalkan kinerja minimization and performance optimization remains a
menjadi komitmen kami bersama para pemasok. Salah shared commitment between Siloam and its suppliers.
satu upaya yang dilakukan yaitu berupa peremajaan One of the key initiatives in this effort is the periodic
alat medis secara berkala setiap 5, 8, hingga 12 tahun renewal of medical equipment every 5, 8, or 12 years,
sesuai dengan nilai pembelian. depending on the purchase value.
Pada tahun 2024, Siloam telah melakukan perbaikan In 2024, Siloam has enhanced its procurement policies
dalam kebijakan dan proses pengadaan guna and processes to improve operational efficiency and
meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional. effectiveness. These improvements include:
Perbaikan tersebut mencakup:
• Ketahanan rantai pasok: Optimalisasi waktu proses • Supply Chain Resilience: Optimizing processing
di area tertentu, termasuk penerapan sistem times in specific areas, including the implementation
pendaftaran vendor yang terpusat. of a centralized vendor registration system.
• Manajemen biaya: Penerapan strategi negosiasi • Cost Management: Implementing bulk negotiation
dalam jumlah besar serta pengelolaan kontrak strategies and more effective contract management.
yang lebih efektif.
• Efisiensi melalui digitalisasi: Implementasi • Efficiency through Digitalization: Introducing
e-procurement dan sistem pendaftaran vendor e-procurement and an online vendor registration
secara daring untuk mempercepat serta system to streamline and accelerate the
menyederhanakan proses pengadaan. procurement process.
Dalam praktiknya, Siloam juga senantisa mengutamakan In practice, Siloam also prioritizes local suppliers. Local
pemasok lokal. Pemasok lokal merupakan pemasok suppliers are defined based on the supplier’s office
yang didefinisikan berdasarkan lokasi kantor pemasok, location, manufacturing facilities, or domicile within
fasilitas manufaktur, atau domisili yang berada di Indonesia. In 2024, the proportion of expenditures
dalam wilayah Indonesia. Pada tahun 2024, proporsi allocated to local suppliers is as follows: [GRI 204-1]
pengeluaran untuk pemasok lokal kami adalah sebagai
berikut: [GRI 204-1]
Alokasi Anggaran
100%
Jenis Pemasok Jumlah Pengadaan (%)
Supplier Type Amount Procurement Budget
Allocation (%)
Pemasok Lokal 3.676 99,81% Tempat tidur di Rumah Sakit
Local Suppliers Siloam didatangkan dari pemasok
Pemasok Nasional/ 9 0,19% lokal, dan seluruhnya merupakan
Internasional produk lokal.
National/International Beds at Siloam Hospital are sourced
Suppliers from local suppliers, and are all local
Total 3.685 100% products.
Total
Laporan Keberlanjutan 2024
42 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 45
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Penghargaan dan Pencapaian
Awards and Milestone
Penghargaan EMS Angels Award 2024:
Gold Status
(Angels Leave Your Legacy)
Awards
PERSI Awards 2024
(Perhimpunan Rumah Sakit
Seluruh Indonesia (PERSI)
Rumah Sakit Spesialis Onkologi
Terbaik Newsweek 2023 – 2024 Perusahaan Paling
MRCCC SEMANGGI peringkat 61 Terkemuka 2024
Newsweek Most Reputable
Newsweek Best Specialized Companies 2024
Hospitals in Oncology 2023 – 2024
MRCCC SEMANGGI rank 61
Newsweek
(Newsweek.com powered by
statista)
5 September | September 2024
Penghargaan Keunggulan
Teknologi Indonesia dalam
bidang Otomasi - Layanan
Kesehatan untuk Sistem
Agregator Umpan Balik Online
Siloam dan Penghargaan
Keunggulan Teknologi Indonesia 25 November | November 2024
dalam bidang Layanan
50 Perusahaan PLC
Kesehatan Digital untuk Jalur
Kapitalisasi Terbesar
Ekspres Digital Rawat Jalan
Top 50 Big Capitalization PLC
Indonesia Technology Excellence
(IICD)
Award for Automation -
Healthcare for Siloam Online
Feedback Aggregator System
and Indonesia Technology
Excellence Award for Digital -
Healthcare for Outpatient Digital
Express Lane
(The Asian Business Review)
15 November | November 2024
Penghargaan ACES:
Perusahaan Paling
Berpengaruh di Asia
ACES Award: Asia’s Most
Influential Companies
(ACES Counsil)
28 Oktober | October 2024
Penghargaan ESG GRIT: Juara Dampak
Sosial
ESG GRIT Awards: Social Impact
Champion
(Corporate Stage)
7 Maret | March 2024
Juara Emas Indonesia WOW Brand 2024
untuk Kategori Rumah Sakit
Gold Champion for Indonesia WOW
Brand 2024 category Hospital
(Markplus.Inc)
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
43
Page 46
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Pencapaian
Milestone
28 November | November 2024
Kemitraan Strategis: Kolaborasi untuk
Memajukan Keunggulan Klinis dan Inovasi
Rumah Sakit Cerdas
Strategic Partnership: Collaboration for
Advancing Clinical Excellence and Smart
Hospital Innovation
(Yongin Severange University)
11 November | November 2024
4 Oktober | October 2024 MOU for scholarly exchange and
collaboration
Penandatanganan Nota Kesepahaman
(National Taiwan University Hospital)
Penelitian Klinis:
Membangun jaringan penelitian klinis
layanan kesehatan Indonesia-Singapura.
MOU Signing Clinical Research:
Establish Indonesia-Singapore healthcare
clinical research networks.
SCRI (Singapore Clinical Research Institute)
10 September | September 2024
MoU:
Research institute untuk pengembangan
kedokteran nuklir di Indonesia
MoU:
Research institute for the development
of nuclear medicine in Indonesia
(Netherlands Kanker Institute (NKI)-
Antoni Van Leeuwenhoek)
2 Maret | March 2024 24- 25 Agustus | August 2024
KTT Kanker Payudara Asia Pasifik The 4th Urology-
ke-12 – Dalam sebelas tahun terakhir, Nephrology Summit
KTT Kanker Payudara Asia Pasifik (SHG)
telah membahas topik-topik penting
tentang penyakit yang semakin umum
dijumpai ini.
12th Asia Pacific Breast Cancer
Summit – During the past eleven
years, the Asia Pacific Breast Cancer
Summit has been successfully
addressing vital topics regarding this
prevalent disease.
(APMEA Oncology
4 Juni | June 2024
Linear Accelerator (Linac)
Soft Launching
(MRCCC Semanggi)
24-25 Mei | May 2024
The 4th Oncology Summit
(MRCCC Semanggi)
25 April | April 2024
Penandatanganan Nota Kesepahaman:
Kerjasama dalam Penelitian Genomik Sel
Punca Kardiovaskular, menjajaki masa depan
pengobatan presisi.
MOU signing: Collaboration in Cardiovascular-
Stem Cell Genomic Research, exploring the
future of precision medicine.
(National University Singapore x MRIN x SHG)
Laporan Keberlanjutan 2024
44 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 47
Tentang Siloam Hospitals
About Siloam Hospitals
Sertifikasi
Certification
Nama Sertifikasi Kategori Pemberi Sertifikasi
Certification Name Category Certification Bodies
ISO 9001 Sistem Manajemen Mutu United Registrar of System
Quality Management System
ISO 14001 Sistem Manajemen Lingkungan United Registrar of System
Environment Management System
ISO 45001 Sistem Manajemen K3 United Registrar of System
OHS Management System
ISO 27001 Sistem manajemen keamanan informasi (ISMS) untuk Aplikasi PT TUV SUD Indonesia
MySiloam
Information security management systems (ISMS) for MySiloam Apps
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
45
Page 48
Page 49
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan Materiality and Sustainability Strategy
Page 50
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
Prioritas Kami [GRI 3-3]
Our Priority
“Siloam telah memprioritaskan empat
fokus keberlanjutan berdasarkan
kerangka kerja ESG yakni Caring for Our
Patients, Caring for Our Environment,
Caring for Our People, dan Caring for Our
Community.”
“Siloam has prioritized four sustainability focus areas based on the ESG
framework: Caring for Our Patients, Caring for Our Environment, Caring for
Our People, and Caring for Our Community.”
Laporan Keberlanjutan 2024
48 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 51
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
Sebagai grup rumah sakit yang melayani kebutuhan dan As a hospital group committed to meeting the needs
memenuhi harapan dari para pemangku kepentingan, and expectations of our stakeholders, Siloam has
Siloam telah menetapkan prioritas pengelolaan dan established clear priorities in managing and applying
penerapan prinsip-prinsip keberlanjutan dengan sustainability principles by identifying and assessing
mengidentifikasi dan menilai topik-topik yang relevan. relevant topics. These priorities represent the most
Penetapan prioritas ini merupakan dampak terbesar significant and material impacts on our business and
dan paling material untuk bisnis dan pemangku stakeholders, enabling us to determine effective
kepentingan, sehingga kami dapat menentukan commitments and initiatives related to each topic.
komitmen dan inisiatif yang efektif dari topik-topik
tersebut.
Kami juga aktif terlibat dengan para pemangku We actively engage with stakeholders to listen
kepentingan untuk mendengar dan mempertimbangkan and consider their feedback. We believe that all
tanggapan mereka. Kami percaya bahwa segala bentuk forms of input—whether criticism, suggestions, or
masukan, kritikan, saran, dan tanggapan dari pemangku recommendations—from stakeholders offer valuable
kepentingan akan memberikan manfaat yang positif insights that contribute positively to the sustainability
bagi keberlanjutan Siloam sebagai Grup Rumah Sakit of Siloam as a hospital group operating across 23
yang melayani 23 provinsi Indonesia. provinces in Indonesia.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
49
Page 52
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
Melibatkan Pemangku Kepentingan [OJK E.4][GRI 2-29]
Stakeholder Engagement
Pemangku kepentingan baik internal maupun eksternal Both internal and external stakeholders play a vital
menjadi bagian penting dalam melaksanakan operasi role in the execution of Siloam’s business operations.
bisnis Siloam. Oleh karena itu, kami melakukan Accordingly, we apply a structured stakeholder
pengelolaan yang terstruktur untuk menjalin hubungan management approach to foster harmonious
yang harmonis dengan para pemangku kepentingan relationships and ensure that our business activities
serta memberikan dampaknya kepada mereka. generate meaningful impact.
Kami juga melibatkan pemangku kepentingan dalam We also engage stakeholders comprehensively
setiap kegiatan operasional yang dilakukan secara across all operational activities. Effective stakeholder
komprehensif. Pengelolaan, pelibatan, dan komunikasi management, engagement, and communication help
yang tepat dan efektif akan membantu kami memastikan ensure our actions align with their expectations and
bahwa kegiatan yang dilakukan telah sejalan dengan needs.
harapan serta kebutuhan pemangku kepentingan.
Laporan Keberlanjutan 2024
50 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 53
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
Adapun Siloam telah melakukan identifikasi dan Siloam has identified and assessed the objectives,
penilaian dari tujuan dan metode serta frekuensi methods, and frequency of stakeholder engagement as
keterlibatan pemangku kepentingan, sebagai berikut: follows:
Pemangku
Tujuan Keterlibatan Metode Pelibatan dan Frekuensi
Kepentingan
Purpose of Engagement Engagement Method and Frequency
Stakeholders
Pasien dan Kami terus berupaya meningkatkan pengalaman pasien dengan memastikan Interaksi langsung khusus, situs web,
Keluarganya keamanan pasien, menyediakan layanan kesehatan yang menyeluruh, dan pelayanan pelanggan, platform daring,
Patients and membangun layanan digital. sistem informasi yang dapat diakses.
Their Families We actively strive to enhance patient experience by ensuring patient safety, Direct personal interactions, websites,
providing comprehensive healthcare services, and developing digital services customer service, online platforms,
and accessible information systems.
Investor dan Memastikan kepercayaan melalui transparansi kinerja bisnis dan strategi Rapat Umum Tahunan, konferensi,
Pendanaan keberlanjutan. rapat khusus, dan acara umum.
Investors and Ensure confidence through transparency of business performance and AGMS, conferences, ad hoc meetings,
Funding sustainability strategy. public events.
Pemerintah Siloam secara aktif secara aktif melibatkan pemerintah dan pihak berwenang Pertemuan khusus, lokakarya tahunan,
dan Pihak sebagai mitra strategis dalam mendukung tercapainya standar pelayanan pelatihan rutin, dan penyegaran
Berwenang kesehatan yang sesuai dengan regulasi. Tujuan dari pelibatan ini adalah untuk triwulanan.
Government memastikan kepatuhan terhadap ketentuan hukum dan kebijakan nasional di Ad hoc meetings, annual workshops,
and bidang kesehatan, memperkuat koordinasi dalam aspek perizinan, pelaporan, regular training, and quarterly
Authorities serta pengawasan mutu layanan, dan berkontribusi pada agenda kesehatan refresher trainings
publik secara luas.
Siloam actively engages the government and authorities as strategic partners
in supporting the achievement of regulatory-compliant health service
standards. The objective is to ensure compliance with national laws and
policies in the health sector, strengthen coordination in aspects of licensing,
reporting, and monitoring of service quality, and contribute to the broader
public health agenda.
Asuransi dan Memastikan akses atas informasi terbaru terkait tren terakhir dan Interaksi langsung sehari-hari, situs,
Perseroan perkembangan dalam industri layanan kesehatan. pelayanan pelanggan, aplikasi mobile,
Insurance and Ensure access to updated information related to latest trends and paket promo, sistem informasi yang
Corporate developments in the healthcare industry dapat diakses.
Daily direct interactions, website,
customer service, mobile apps,
promotional packages, accessible
information system.
BPJS Berkolaborasi untuk memberikan layanan kesehatan yang terjangkau dan dapat Rapat tahunan, rapat khusus, acara
BPJS diakses semua orang di seluruh Indonesia. umum.
Collaborate to provide affordable and accessible healthcare throughout Annual meetings, ad hoc meetings,
Indonesia. public events.
Masyarakat Memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas tinggi dan terjangkau di Pelayanan pelanggan khusus, webinar,
Lokal kawasan perdesaan di seluruh Indonesia melalui program CSR. seminar, dan kegiatan kemitraan.
Local Provide quality and affordable healthcare to rural areas across Indonesia Ad hoc customer service, webinars,
Community through CSR programs. seminars, and partnership activities.
Pemasok Kami memperlakukan pemasok sebagai mitra. Siloam senantiasa Lelang, panggilan telepon, pertemuan
Suppliers berkomunikasi secara rutin dan transparan untuk memastikan kualitas khusus maupun kunjungan pemasok.
produk, ketersediaan, dan kewajaran. Kami telah mengembangkan kebijakan Tenders, ad hoc phone calls and
pengadaan berkelanjutan yang kokoh dan para pemasok harus berkomitmen meetings, site visits.
untuk mematuhinya. Hal ini penting untuk memastikan bahwa pemasok kami
memiliki prinsip yang sama. Siloam ingin memberikan dampak positif kepada
masyarakat tempat kami tinggal. Kami menjalankan bisnis serta mendukung
praktik etis dalam rantai pasokan global.
We treat our suppliers as our partners. Siloam constantly communicate
transparently to ensure certainty over product quality, availability, and fairness.
Siloam has developed a robust, sustainable procurement policy to which
suppliers are asked to commit to. This ensures that the suppliers we work with
share our values. Siloam want to positively impact the community where we
live and do business, and support ethical practices in the global supply chain.
Karyawan Kami melibatkan karyawan dan mitra dokter untuk membangun komunikasi Townhall dan forum komunikasi
dan Mitra yang terbuka, memahami kebutuhan serta aspirasi mereka, dan memastikan dokter dan berbagai forum diskusi per
Dokter bahwa kebijakan serta inisiatif yang diterapkan selaras dengan harapan bidang layanan.
Employee para tenaga profesional di lingkungan rumah sakit. Melalui proses ini, Townhall and doctor communication
and Doctor Siloam berupaya menciptakan lingkungan kerja yang aman, inklusif, dan forums and various discussion forums
as Partner kolaboratif, serta mendorong peningkatan mutu layanan kesehatan secara per service area.
berkesinambungan.
We engage our employees and physician partners to build open
communication, understand their needs and aspirations, and ensure that
the policies and initiatives implemented align with the expectations of
professionals in the hospital environment. Through this process, Siloam strives
to create a safe, inclusive and collaborative work environment, and encourage
continuous improvement in the quality of healthcare services.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
51
Page 54
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
Menentukan Topik Material [GRI 3-1][GRI 3-2]
Determining Material Topics
Topik material merupakan topik-topik yang relevan Material topics refer to issues that are most relevant
dengan kegiatan usaha Siloam dan kebutuhan para to Siloam’s business operations and to the interests
pemangku kepentingan. Setelah melakukan pelibatan of its stakeholders. Following the engagement of
kepada para pemangku kepentingan untuk kegiatan stakeholders in our business activities, Siloam also
usaha, Siloam juga melibatkan pemangku kepentingan involves them in the process of identifying and
untuk menentukan topik-topik material. determining material topics.
Penentuan topik material diawali dari identifikasi The identification of material topics begins with
dan analisis benchmark industri, laporan internal industry benchmarking and analysis of both internal and
dan eksternal, serta standar-standar global seperti external reports, as well as global standards such as the
Global Reporting Initiative (GRI) dan Sustainability Global Reporting Initiative (GRI) and the Sustainability
Accounting Standards Board (SASB) untuk Sektor Accounting Standards Board (SASB) for the healthcare
Layanan Kesehatan. Dengan adanya penilaian yang sector. This comprehensive assessment allows Siloam
komprehensif ini, Siloam dapat memahami lebih dalam to gain a deeper and broader understanding of the
dan luas dampak lingkungan dan sosial operasi bisnis environmental and social impacts of our business
kami. Hasil prioritas topik material menjadi komitmen operations. The results of this materiality prioritization
kami untuk menjalankan praktik keberlanjutan dan serve as a foundation for our commitment to sustainable
mengembangkan strategi serta inisiatif yang lebih practices and the development of more effective and
optimal dan efektif. impactful strategies and initiatives.
Setelah melakukan identifikasi dan analisis tersebut, Following the identification and analysis process,
Siloam menentukan 10 topik material prioritas Siloam established 10 priority material topics, which
yang telah divalidasi oleh komite keberlanjutan dan have been validated by the sustainability committee
manajemen di seluruh fungsi, serta disetujui oleh and management across all functions, and approved by
Dewan Direksi. Kami juga mengacu pada Standar GRI the Board of Directors. In prioritizing these topics, we
dalam melakukan prioritas topik material. Sebagai adhere to the GRI Standards. To ensure transparency,
bentuk transparansi, terdapat hasil identifikasi dampak we disclose the impact analysis for each material topic,
untuk setiap topik material dan keterlibatannya dengan along with its relevance to stakeholder engagement.
pemangku kepentingan. Siloam mampu mendefinisikan This enables Siloam to clearly define impacts that are
dampak yang disebabkan oleh, berkontribusi oleh, dan caused by, contributed to, or directly linked to our
terkait dengan aktivitas melalui hubungan bisnis. operations and business relationships.
Berdasarkan evaluasi dan kajian komprehensif yang Based on our comprehensive review and evaluation,
dilakukan, topik material yang telah ditetapkan pada the material topics determined in 2024 have changed
tahun 2024 mengalami perubahan karena disesuaikan because they are adjusted to the latest developments
dengan perkembangan terkini dan kebutuhan saat ini. and current needs.
Laporan Keberlanjutan 2024
52 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 55
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
01 02 03 04
Energi dan Iklim Limbah yang dihasilkan Keselamatan Kerja Akses Kesehatan
Energy & Climate Waste Generated dan Pengembangan Masyarakat
Kompetensi Karyawan dan Pendidikan
Occupational Safety Community Health Access
and Employee Capacity and Education
Development
05 06 07
Keselamatan dan Kesehatan Kepuasan Pelanggan dan Tata Kelola dan Etika
Pasien Keamanan Informasi serta Governance & Ethics
Patient Health and Safety Privasi Pasien
Customer Satisfactionand
Information Security & Patient
Privacy
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
53
Page 56
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
Daftar Topik Material
Material Topic List
Strategi Topik Material Topik di GRI Topik Material Spesifik
Strategy Material Topic GRI Topic Specific Material Topic
Caring for Our Energi dan Iklim Energi 302-1
Environment Energy & Climate Energy
302-2
302-3
302-4
Emisi 305-1
Emission
305-2
305-3
305-4
305-5
Limbah dan Limbah Medis Efluen dan Limbah 306-1
Waste and Medical Waste Effluents and Waste
306-2
306-3
306-4
306-5
Caring for Our Keselamatan kerja dan Pengembangan Kesehatan dan Keselamatan Kerja 403-1
People Kompetensi Karyawan Occupational Health and Safety
403-3
Occupational Safety and Employee Capacity
Development 403-4
403-5
403-6
403-9
Pelatihan dan Pendidikan 404-1
Training and Education
404-2
404-3
Caring for Our Akses Kesehatan Masyarakat dan Pendidikan Masyarakat Setempat 413-1
Community Community Health Access and Education Local Communities
Caring for Our Keselamatan dan Kesehatan Pasien Kesehatan dan Keselamatan 416-1
Patient Patient Health and Safety Pelanggan
416-2
Customer Health and Safety
Kepuasan Pelanggan dan Keamanan Informasi Privasi Pelanggan 418-1
serta Privasi Pasien Customer Privacy
Customer Satisfactionand Information
Security & Patient Privacy
Good Governance Tata Kelola dan Etika Antikorupsi 205-1
Governance & Ethics Anti-corruption
205-2
205-3
Laporan Keberlanjutan 2024
54 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 57
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
Strategi Keberlanjutan [OJK A.1][OJK F.1][GRI 2-23][GRI 2-24]
Sustainability Strategy
Berdasarkan pelibatan pemangku kepentingan serta Based on stakeholder engagement and the
identifikasi dan penentuan topik material, Siloam identification and determination of material topics,
telah memprioritaskan empat fokus keberlanjutan Siloam has prioritized four key sustainability focus
berdasarkan kerangka kerja ESG yakni Caring for areas that align with the ESG framework: Caring for
Our Patients, Caring for Our Environment, Caring for Our Patients, Caring for Our Environment, Caring for
Our People, dan Caring for Our Community. Kami Our People, and Caring for Our Community. This report
menjelaskan pengungkapan topik-topik material di discloses material topics through the lens of these four
laporan ini berdasarkan keempat fokus tersebut serta focus areas, ensuring that our efforts are aligned with
menyelaraskan apa yang menjadi kebutuhan dan stakeholder needs and expectations.
harapan para pemangku kepentingan.
Selain fokus-fokus keberlanjutan tersebut, Siloam telah In addition to these sustainability focus areas, Siloam
menyusun strategi keberlanjutan yang didasarkan pada has developed a sustainability strategy based on three
tiga pilar sebagai panduan dalam mengimplementasikan key pillars that will serve as a guide as we implement
komitmen kami terhadap keberlanjutan. Adapun dalam our long-term commitment to sustainability. The
implementasinya, fokus dan strategi keberlanjutan sustainability effort is managed by the Corporate
ini dikelola oleh Direktorat Corporate Secretary & Secretary & ESG Directorate, directly supervised and
ESG yang diawasi dan didukung langsung oleh ESG supported by the ESG Steering Committee that consists
Steering Committee yang beranggotakan direksi dan of directors and external parties with competencies in
pihak-pihak eksternal dengan kompetensi di bidang sustainability. [OJK E.1][GRI 2-9][GRI 2-13]
keberlanjutan. [OJK E.1][GRI 2-9][GRI 2-13]
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
55
Page 58
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
Strategi Keberlanjutan Siloam
Siloam Sustainabillity Strategy
Menjadi mitra pelayanan kesehatan pilihan masyarakat Indonesia dengan menyediakan
perawatan holistik dan mudah diakses
To be Indonesia’s preferred healthcare partner by providing accessible & holistic care
Caring for Our Caring for Our Caring for Our Caring for Our
Patients Environment People Community
TATA KELOLA YANG BAIK
Good Governance
Caring for Our Patients
1. Member of the Indonesia Global Compact Network 1. Member of the Indonesia Global Compact Network
(IGCN) (IGCN)
2. Kolaborasi dengan institusi dan juga lembaga 2. Collaboration with institutions and healthcare
kesehatan seperti: organizations, including:
• Yongin Severance Hospital Korea Selatan • Yongin Severance Hospital, South Korea
(transformasi digital berbasis AI di sektor • Focused on AI-based digital transformation in
Kesehatan) the healthcare sector
• Nederlands Kanker Instituut – Antoni Van • Netherlands Cancer Institute – Antoni
Leeuwenhoek Research Institute and van Leeuwenhoek Research Institute and
Hospitals (peningkatan pelayanan kedokteran Hospitals – Aimed at enhancing nuclear
nuklir) medicine services
• Delegasi Uni Eropa (menyediakan akses • Delegation of the European Union – Providing
layanan komprehensif untuk karyawan comprehensive healthcare services for EU
delegasi Uni-Eropa di Indonesia) delegation employees in Indonesia
Caring for Our Environment
• ISO 14001 • ISO 14001
• Bank Sampah • Waste Bank
• Rencana dekarbonisasi • Decarbonization plan
Caring for Our People
• Program beasiswa tenaga medis • Medical personnel scholarship program
• Siloam Training Center • Siloam Training Center
• Program Kepemilikan Saham Karyawan • Employee Stock Ownership Program
• ISO 45001 • ISO 45001
• MRIA National Champion • MRIA National Champion
• Quality award • Quality award
Caring for Our Community
• Program SELANGKAH • SELANGKAH Program
• Program Klinik Papua • Papua Clinic Program
• ACES Award dan GRIT Award • ACES Award and GRIT Award
Laporan Keberlanjutan 2024
56 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 59
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
Sebagai bagian dari komitmen kami pada aspek As part of our commitment to sustainability, Siloam has
keberlanjutan, Siloam juga telah menandatangani pakta also signed a sustainability pact in the field of healthcare
keberlanjutan dalam bidang pelayanan kesehatan. services. This pact was signed on 2023, together with
Pakta ini ditandatangani pada tahun 2023 bersama- other stakeholders during the Indonesia Sustainability
sama dengan pemangku kepentingan lain dalam Forum. We have conducted regular monitoring and
Indonesia Sustainability Forum. Kami telah melakukan updates on all items in the Sustainability Pledge, as
pemantauan dan pembaruan terhadap seluruh poin reflected in this report.
dalam Pakta Keberlanjutan, yang disajikan dalam
laporan ini.
Strategi
Pakta Keberlanjutan Keberlanjutan Mengacu Pada
Sustainability Pledge Sustainability Refer To
Strategy
Memperjuangkan dan menerapkan pelayanan kesehatan Caring for Our Program Klinik Papua
berkelanjutan yang meningkatkan kualitas hidup dan Community
kesejahteraan bagi semua orang di Indonesia, terutama Papua Clinic Program
kelompok yang paling rentan dan terpinggirkan.
Promote and practice sustainable healthcare that
enhances quality of life and well-being for all people
in Indonesia, especially the most vulnerable and
marginalized groups.
Mengurangi dampak lingkungan dari kegiatan dan operasi Caring for Our • Menjaga kualitas bahan kami
kesehatan kami, dengan meminimalkan penggunaan Environment dengan baik
energi, konsumsi air, pembangkitan limbah, emisi gas • Pengelolaan limbah
rumah kaca, dan jejak ekologis. • Pengelolaan air
• Pengelolaan energi dan emisi
Reduce the environmental impact of our healthcare
activities and operations, by minimizing energy use, • Maintaining the quality of our
water consumption, waste generation, greenhouse gas materials
emissions and ecological footprint. • Waste management
• Water management
• Energy and emissions
management
Mendukung pengembangan dan implementasi tujuan Caring for Our Meningkatkan layanan dengan
keberlanjutan Indonesia untuk memajukan agenda Patient digitalisasi
nasional Indonesia dalam pembangunan berkelanjutan,
terutama di bidang kesehatan masyarakat, ketahanan Improving services through
pangan, transportasi hijau, dan bangunan hijau. digitalization
Support the development and implementation of the
Indonesia’s sustainability goals to advance Indonesia’s Caring for Our Pengelolaan energi dan emisi
national agenda on sustainable development, especially Environment
in the areas of public health, food security, green Energy and emissions management
transport and green buildings.
Berkolaborasi dan bekerja sama satu sama lain dan Caring for Our • Meningkatkan layanan dengan
dengan mitra lain di berbagai sektor dan disiplin, untuk Patient digitalisasi
berbagi pengetahuan, keahlian, sumber daya, dan praktik • Kualitas standar yang tinggi dan
terbaik tentang pelayanan kesehatan berkelanjutan. akreditasi
• Memberikan akses layanan
Collaborate and cooperate with each other and with kesehatan terbaik
other partners across sectors and disciplines, to share
knowledge, expertise, resources and best practices on • Improving services through
sustainable healthcare. digitalization
• High quality standards and
accreditation
• Providing access to the best
healthcare services
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
57
Page 60
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
Strategi
Pakta Keberlanjutan Keberlanjutan Mengacu Pada
Sustainability Pledge Sustainability Refer To
Strategy
Berinovasi dan berinvestasi dalam teknologi, solusi, dan Caring for Our • Meningkatkan layanan dengan
model baru yang memungkinkan penyediaan pelayanan Patient digitalisasi
kesehatan berkelanjutan dan akses, seperti telemedisin, • Kualitas standar yang tinggi dan
kesehatan digital, energi terbarukan, dan ekonomi akreditasi
sirkular. • Memberikan akses layanan
kesehatan terbaik
Innovate and invest in new technologies, solutions and
models that enable sustainable healthcare delivery and • Improving services through
access, such as telemedicine, digital health, renewable digitalization
energy and circular economy. • High quality standards and
accreditation
• Providing access to the best
healthcare services
Caring for Our Pengelolaan energi dan emisi
Environment
Energy and emissions management
Mendidik dan memberdayakan staf kami, pasien, klien, Caring for Our • Kesejahteraan karyawan
pelanggan, dan masyarakat untuk mengadopsi gaya People • Program beasiswa dan kemitraan
hidup dan perilaku yang berkelanjutan yang mendukung • Pelatihan dan pendidikan
kesehatan dan kesejahteraan bagi diri mereka sendiri dan karyawan
planet ini. • Manajemen kinerja
• Lingkungan kerja yang sehat dan
Educate and empower our staff, patients, clients, aman
customers and communities to adopt sustainable • Budaya siap siaga
lifestyles and behaviors that support health and well- • Survei keterlibatan karyawan
being for themselves and the planet. • Employee Well-being
• Scholarship programs and
partnerships
• Employee training and education
• Performance management
• A healthy and safe work
environment
• Preparedness culture
• Employee engagement survey
Memantau dan melaporkan kemajuan dan pencapaian Laporan Keberlanjutan
kami dalam menerapkan janji ini, dan terus-menerus
berupaya untuk meningkatkan kinerja dan dampak kami. Sustainability Report
Monitor and report on our progress and achievements
in implementing this pledge, and continuously seek to
improve our performance and impact.
Laporan Keberlanjutan 2024
58 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 61
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
Mendukung Tujuan Pembangunan
Berkelanjutan
Supporting Sustainable Development Goals
Grup Rumah Sakit Siloam senantiasa berkontribusi Siloam Hospital Group has always contributed to the
dalam mencapai Tujuan Pembangunan Berkelanjutan achievement of Sustainable Development Goals (SDG).
(TPB). Berbagai inisiatif dan kinerja yang dilakukan Siloam has its performance and various initiatives
Siloam telah selaras dengan beberapa tujuan TPB. aligned with some of the SDG.
Tujuan | Goal : 3 Siloam sebagai penyedia layanan kesehatan, berupaya untuk turut serta dalam
Kesehatan yang Baik dan memperkuat kapasitas infrastruktur kesehatan di Indonesia dengan kualitas yang
Kesejahteraan terbaik. Kami juga terus berusaha memperluas jangkauan layanan kesehatan dengan
Good Health and Well- meningkatkan kemudahan akses pada fasilitas kesehatan. Hal ini selaras dan diharapkan
Being dapat menjadi andil dari tujuan ketiga TPB yaitu memastikan kehidupan yang sehat dan
meningkatkan kesejahteraan bagi semua orang di segala usia.
As a healthcare provider, Siloam strives to participate in strengthening the capacity of
Indonesia’s healthcare infrastructure with the best quality. We also aim to expand the
reach of health services by improving accessibility to health facilities. This is in line with
and expected to contribute to the third goal of the SDGs, which is to ensure healthy lives
and promote well-being for all people at all ages.
Tujuan | Goal : 4 Sebagai salah satu bentuk mendukung industri kesehatan di Indonesia, Siloam menjalin
Pendidikan Bermutu kemitraan jangka panjang dengan Universitas Pelita Harapan (UPH) untuk membuka
Quality Education kesempatan bagi para pemuda di negara ini menjadi tenaga perawat profesional di
masa mendatang melalui program beasiswa Fakultas Keperawatan (FON). Selain itu,
kami juga memperhatikan kebutuhan pendidikan dan pelatihan tenaga kerja kami untuk
berkembang dan menjamin kapabilitas serta keunggulan personel.
As a way of supporting the healthcare industry in Indonesia, Siloam has established
a long-term partnership with Pelita Harapan University to provide opportunities for
the country’s youth to become future nursing professionals through the Faculty of
Nursing (FON) scholarship program. In addition, we also pay attention to the education
and training needs of our workforce to develop and ensure personnel capability and
excellence.
Tujuan | Goal : 5 Siloam membuka peluang untuk bekerja tanpa memperhatikan latar belakang tenaga
Kesetaraan Gender kerja, salah satunya yaitu gender. Kami menerapkan kesetaraan gender dari awal proses
Gender Equality rekrutmen hingga dalam operasional bisnis kami. Siloam menciptakan program yang
memberikan dukungan bagi tenaga kerja wanita dengan menekan persentase pekerja
wanita baik pada level staf hingga manajerial. Secara tegas kami melarang adanya
tindakan terkait diskriminasi dan hak asasi manusia.
Siloam creates opportunities for employment without regard to the background of the
workforce, one of which is gender. We apply gender equality from the beginning of the
recruitment process to our business operations. Siloam creates programs that provide
support for the female workforce by increasing the percentage of female workers at both
staff and managerial levels. We strictly prohibit any action related to discrimination and
human rights.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
59
Page 62
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
Tujuan | Goal : 8 Kehadiran Siloam di Indonesia dinilai dapat memberikan dampak secara langsung
Pekerjaan Layak dan dan tidak langsung pada kesejahteraan ekonomi. Siloam tersebar di 23 provinsi
Pertumbuhan Ekonomi yang memberikan lapangan kerja secara produktif dan layak, serta memprioritaskan
Decent Work and Economic pengadaan barang dan jasa dari pemasok lokal sehingga dapat membantu mendorong
Growth pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan.
Siloam creates opportunities for employment without regard to the background of the
workforce, one of which is gender. We apply gender equality from the beginning of the
recruitment process to our business operations. Siloam creates programs that provide
support for the female workforce by increasing the percentage of female workers at both
staff and managerial levels. We strictly prohibit any action related to discrimination and
human rights.
Tujuan | Goal : 12 Siloam berkomitmen untuk bertanggung jawab dalam mengelola operasional bisnisnya
Konsumsi dan Produksi sehingga dapat memberikan dampak positif pada masyarakat secara luas. Kami
yang Bertanggung Jawab mengupayakan untuk melakukan efisiensi penggunaan sumber daya dan menjaga
Responsible Consumption kualitas bahan kami dengan baik serta mencegah timbulan limbah yang dihasilkan.
and Production
Siloam is committed to responsibly managing its business operations to deliver a
positive impact on society at large. We strive to efficiently use resources and maintain
the quality of our materials while preventing waste generation.
Tujuan | Goal : 13 Kami menyadari bahwa dunia sedang memerangi isu lingkungan terkait perubahan iklim
Penanganan Perubahan yang telah meningkatkan suhu bumi secara global. Siloam bertanggung jawab dalam
Iklim operasional bisnisnya dengan menerapkan upaya menurunkan potensi kontribusi kami
Climate Action terhadap perubahan iklim melalui optimalisasi dan pemantauan penggunaan energi
sehingga dapat mengkontrol emisi gas rumah kaca yang dihasilkan.
We recognize that the world is battling environmental issues related to climate change
which has increased the earth’s temperature globally. Siloam is responsible in its
business operations by implementing efforts to reduce our potential contribution
to climate change through optimization and monitoring of energy use to control
greenhouse gas emissions.
Laporan Keberlanjutan 2024
60 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 63
Materialitas dan Strategi Keberlanjutan
Materiality and Sustainability Strategy
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
61
Page 64
Page 65
Caring for Our Patients
Page 66
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Meningkatkan Layanan
dengan Digitalisasi [OJK F.26]
Improving Services with Digitalization
“Bagi kami, pelayanan kesehatan kelas
dunia adalah pelayanan yang tidak hanya
mampu menghadirkan tenaga kerja
berkualitas dan profesional, tetapi juga
didukung oleh fasilitas-fasilitas terbaik
yang dapat memberikan kenyamanan dan
kemudahan bagi seluruh pasien.“
“For us, world-class healthcare entails not only providing highly qualified
and professional medical personnel but also supporting all patients with top-
tier facilities that ensure their comfort and convenience.”
Laporan Keberlanjutan 2024
64 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 67
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Siloam memahami bahwa pelayanan kesehatan yang Siloam understands that delivering satisfying healthcare
memuaskan tidak hanya bergantung pada kehadiran services does not rely solely on the presence of highly
para tenaga kerja terbaik yang profesional, tetapi juga skilled and professional medical personnel but also
berfokus pada kenyamanan dan kemudahan yang hinges on the comfort and convenience experienced by
dapat dirasakan pasiennya. Sebaik apa pun kualitas patients. No matter how exceptional the quality of our
tenaga kesehatan kami, jika tidak didukung dengan healthcare professionals may be, without the support
fasilitas-fasilitas yang dapat menunjang terpenuhinya of facilities that enhance comfort and ease, the services
kenyamanan dan kemudahan, maka pelayanan yang provided cannot reach their full potential.
diberikan tidak akan bisa optimal.
Oleh karena itu, kami terus berupaya berinovasi guna Therefore, we remain committed to continuous
mempersembahkan layanan kelas dunia yang dapat innovation in delivering world-class services that
memberikan kepuasan, kenyamanan, serta dapat ensure satisfaction, comfort, and swift accessibility
diakses dengan cepat oleh semua orang. Salah satu for all. One of Siloam’s concrete initiatives in this
langkah nyata yang telah Siloam lakukan adalah dengan pursuit is the advancement of digitalization. We are
mendorong digitalisasi. Kami berupaya menerapkan actively implementing digital transformation across
transformasi digital pada seluruh fase operasional. Hal all operational aspects, enabling us to consistently
ini memungkinkan kami untuk terus meningkatkan enhance the overall quality of care provided to our
layanan kesehatan secara menyeluruh bagi pasien. patients.
Selain mampu menawarkan kecepatan dan kemudahan In addition to offering greater speed and convenience
dalam mengakses layanan medis, digitalisasi juga dapat in accessing medical services, digitalization also plays
membantu menetapkan standar sistem kesehatan, a vital role in establishing healthcare system standards,
membantu kinerja tenaga kesehatan yang berdampak supporting the performance of medical professionals,
pada peningkatan kesehatan dan keselamatan pasien, ultimately enhancing patient health and safety, and
serta memberikan proteksi dalam melindungi data strengthening the protection of personal data privacy.
privasi. Peningkatan pelayanan melalui digitalisasi akan Improving services through digitalization will ensure
memastikan keakuratan, sehingga membantu kami accuracy, thus helping us to reduce the potential
untuk menurunkan potensi kesalahan (human error) for human error from manual processes, as well as
dari proses manual, serta meningkatkan keefektifan increasing the effectiveness of business operations.
operasional bisnis.
LANGKAH ADAPTASI DENGAN TEKNOLOGI ADAPTING TO THE LATEST TECHNOLOGY
TERKINI
Di era digital ini, teknologi berperan penting dalam In today’s digital era, technology plays a crucial role in
meningkatkan kualitas pelayanan. Kami meyakini enhancing the quality of healthcare services. At Siloam,
bahwa pengalaman pasien yang luar biasa tidak hanya we believe that an exceptional patient experience goes
berkaitan dengan pengobatan, tetapi juga dengan beyond medical treatment—it encompasses comfort
kenyamanan dan kemudahan dalam setiap tahap and convenience at every stage of care. To support
perawatan. Oleh karena itu, Siloam terus beradaptasi this, we continuously adapt by embracing the latest
dengan perkembangan teknologi terkini. technological advancements.
Melalui upaya yang berkesinambungan, kami Through continuous efforts, we invest in strengthening
berinvestasi untuk memperkuat infrastruktur digital the Company’s digital infrastructure in collaboration
Perseroan yang bekerja sama dengan mitra teknologi with leading technology partners to provide world-
terkemuka guna menghadirkan kapabilitas Teknologi, class Information, Communication, and Technology
Informasi, dan Komunikasi (TIK) berkelas dunia melalui (ICT) capabilities through the Hospital Information
Sistem Informasi Rumah Sakit (Hospital Information System (HIS).
System/HIS).
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
65
Page 68
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Di bawah koordinasi dan tanggung jawab Direktorat Under the coordination and responsibility of the
ICT (Information, Communication, and Technology), HIS Directorate of ICT (Information, Communication,
telah memudahkan karyawan kami dalam mengelola and Technology), the HIS has streamlined the way
fungsi-fungsi pendukung penting, mencakup our employees manage critical support functions,
administrasi pasien hingga pengelolaan data keuangan. ranging from patient administration to financial
Selain itu, HIS juga dilengkapi dengan fitur Enterprise data management. In addition, HIS is equipped with
Resource Planning (ERP) di 41 unit rumah sakit, sehingga Enterprise Resource Planning (ERP) features across
kami dapat beroperasi sebagai satu grup melalui satu 41 hospital units, enabling us to operate as a unified
platform. Melalui standar yang sama, kami mampu group under one single platform. By implementing
mengoptimalkan produktivitas, efisiensi, manajemen standardized systems, we are able to boost our
biaya yang efektif, serta otomatisasi proses. productivity, enhance efficiency, manage costs
effectively, and automate processes.
Sementara terkait pencatatan data medis, Siloam Meanwhile, regarding medical data recording, Siloam
Hopitals memiliki Sistem Electronic Medical Record Hospitals has an Electronic Medical Record (EMR)
(EMR) yang mampu memfasilitasi kolaborasi antara System that is able to facilitate collaboration between
dokter, perawat, dan staf lainnya, sehingga akan doctors, nurses, and other staff, thereby increasing
meningkatkan keamanan dan tingkat pemulihan pada patient safety and recovery rates. The EMR system
pasien. Sistem EMR sendiri telah dilengkapi dengan itself has been equipped with a Business Intelligence
fitur Business Intelligence yang dapat mengirim data feature that can send analytical data to the company’s
analitis ke pusat data Perseroan. data center.
Ke depan, Siloam akan terus beradaptasi dan Going forward, Siloam will continue to adapt and apply
mengaplikasikan penggunaan teknologi terkini, baik itu the use of the latest technology, whether related to big
terkait big data analytics atau Artificial Intelligence (AI), data analytics or Artificial Intelligence (AI), medical
medical device, hingga virtual care. Upaya ini bertujuan devices, to virtual care. This effort aims to facilitate the
untuk memudahkan kinerja tenaga kesehatan kami dan performance of our health workers and improve the
meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada quality of health services to patients.
pasien.
PENGALAMAN TERBAIK UNTUK PASIEN ADAPTING TO THE LATEST TECHNOLOGY
Kemudahan dan kenyamanan pasien merupakan Patient convenience and comfort are Siloam’s top
prioritas utama Siloam. Terpenuhinya kenyamanan priorities. Ensuring patient comfort is a critical factor
pasien merupakan salah satu faktor penting yang dapat that can accelerate the healing process. Therefore,
mempercepat proses penyembuhan. Sehingga, kami we are constantly committed to delivering the best
senantiasa berupaya untuk memberikan pelayanan dan possible services and experiences to our patients.
pengalaman terbaik bagi pasien.
Melalui pemanfaatan sistem digitalisasi, pasien dapat Through the adoption of digital systems, patients are
menikmati pengalaman terbaik dalam keseluruhan able to enjoy an enhanced experience throughout their
proses medis, mulai dari pemesanan janji temu yang medical journey — from swift appointment bookings
cepat dan layanan check-in mandiri, sistem antrian and self-check-in, real-time virtual queue systems,
virtual secara real-time, konsultasi cerdas dengan intelligent consultations supported by integrated
terintegrasinya rekam medis elektronik, proses check- electronic medical records, to fast check-out processes
out yang juga cepat, serta pengiriman obat tanpa and medication delivery without the need to queue. In
antri. Selain itu, kami menawarkan berbagai akses addition, we provide various digital access points for
digital untuk melakukan pemesanan janji dengan booking appointments with doctors or accessing other
dokter maupun layanan pendukung lainnya, seperti supporting services such as laboratory and radiology.
laboratorium dan radiologi.
Laporan Keberlanjutan 2024
66 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 69
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Dalam prosesnya, pasien dapat dengan mudah melihat Patients can easily view hospital schedule availability
ketersediaan waktu rumah sakit dan menentukan janji and book appointments via the Siloam Website,
melalui Website Siloam, Contact Center, WhatsApp, dan Contact Center, WhatsApp, and LiveChat (ChatBot).
LiveChat (ChatBot), serta dapat mengunduh aplikasi For a more comprehensive and seamless experience,
MySiloam untuk kemudahan yang lebih komprehensif they can also download the MySiloam app, which is
tanpa berbayar. available free of charge.
MySiloam menawarkan berbagai kemudahan layanan MySiloam offers a range of convenient services for
bagi pasien, seperti membuat janji temu dengan patients, such as scheduling appointments while
dokter dengan menghindari waktu tunggu yang terlalu avoiding long waiting times—both before entering
lama, baik saat sebelum masuk ke ruang poli maupun the clinic and when ordering outpatient prescriptions.
saat memesan resep obat jalan. Melalui aplikasi ini, Using this app, all of the processes can be done with
seluruh proses tersebut dapat dilakukan hanya dengan just a few taps on a patient’s mobile device. With a
beberapa klik pada telepon seluler yang dimiliki pasien. single app, patients can easily access a wide array of
Hanya dengan satu aplikasi, pasien dapat menikmati healthcare services, unhindered by location or time.
berbagai layanan kesehatan dengan mudah tanpa As of 2024, the MySiloam app has been downloaded
terhambat oleh tempat dan waktu. Sepanjang tahun 1,514,441 times, with 209,029 monthly active users.
2024, aplikasi MySiloam telah diunduh sebanyak
1.514.441 kali, dengan jumlah pengguna aktif mencapai
209.029 pengguna aktif bulanan.
Selain MySiloam, kami juga menyediakan beberapa In addition to the MySiloam app, we also provide several
pilihan saluran komunikasi digital lain, seperti melalui other digital communication channels, including our
situs resmi Siloam yaitu, www.siloamhospitals.com, official website at www.siloamhospitals.com, as well
serta pengembangan pada layanan chatbot sebagai as the development of a chatbot feature called SILVIA
fitur tambahan, yaitu SILVIA (Siloam Virtual Assistant). (Siloam Virtual Assistant). For patients who prefer
Adapun bagi pasien yang merasa lebih nyaman saat verbal communication, we also operate a call center,
berkomunikasi secara lisan, kami mengoperasikan call which can be reached at 1-500-181.
center melalui nomor 1-500-181.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
67
Page 70
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Penggunaan Artificial Intelligence untuk
Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Utilizing Artificial Intelligence to Enhance Service Quality
Perkembangan teknologi yang semakin modern turut The advancement of modern technology plays an increasingly
memberikan peran dalam pelayanan rumah sakit. Siloam important role in hospital services. Siloam has established
telah menjalin kemitraan strategis dengan Yongin Severance a strategic partnership with Yongin Severance Hospital to
Hospital untuk menerapkan layanan kesehatan berbasis implement digital-based healthcare services, including the use
digital, termasuk teknilogi kecerdasan buatan atau Artificial of Artificial Intelligence (AI). This collaboration represents a
Intelligence (AI). Kerja sama ini merupakan langkah strategis strategic step in reinforcing Siloam’s commitment to providing
dalam memperkuat komitmen Siloam dalam menyediakan high-quality healthcare services.
layanan kesehatan berkualitas tinggi.
Dengan memanfaatkan teknologi AI, rumah sakit dapat By leveraging AI technology, hospitals can improve diagnostic
meningkatkan akurasi diagnostik, terutama dalam analisis accuracy, particularly in the analysis of medical imaging,
pencitraan medis (medical imaging), sehingga memungkinkan enabling earlier disease detection and more effective
deteksi penyakit lebih dini dan perencanaan perawatan yang treatment planning. The integration of digital technology into
lebih efektif. Integrasi teknologi digital dalam sistem rumah hospital systems is expected to significantly enhance both
sakit memang diharapkan memberikan dampak signifikan pada patient experience and operational efficiency.
pengalaman pasien dan efisiensi operasional.
Kerja sama ini menawarkan manfaat besar bagi pasien di This partnership brings substantial benefits to patients in
Indonesia, termasuk pengembangan model perawatan Indonesia, including the development of a collaborative care
kolaboratif yang memungkinkan konsultasi second opinion model that allows for second opinion consultations via digital
melalui platform digital. Pasien dapat mengakses keahlian platforms. Patients gain access to world-class expertise
kelas dunia tanpa perlu bepergian ke luar negeri, sekaligus without the need to travel abroad, creating a new level of trust
menciptakan tingkat kepercayaan dan kenyamanan baru bagi and comfort in receiving international-standard care within
pasien dalam menerima perawatan berstandar internasional di Indonesia.
Indonesia.
Sebelumnya, Siloam telah menerapkan teknologi AI untuk Previously, Siloam had already implemented AI technology
meningkatkan kualitas perawatan pasien melalui pengumpulan to enhance the quality of patient care through the collection
umpan balik dari pasien setelah perawatan dan sebelum of feedback before and after treatment, using the Patient
perawatan menggunakan metode Patient Reported Outcomes Reported Outcomes Measures (PROMs) method. Through
Measures (PROMs). Dengan menggunakan sistem Bot MD the Bot MD Care system, Siloam is able to automate data
Care, Siloam dapat mengotomatisasi pengumpulan data collection via WhatsApp, while also sending information
dengan menggunakan WhatsApp dan mengirim informasi serta and notifications to patients. This initiative reflects Siloam’s
notifikasi kepada pasien. Inisiatif ini menunjukkan komitmen ongoing commitment to delivering the highest quality of care
Siloam untuk memberikan kualitas pelayanan dan hasil klinis and clinical outcomes in Indonesia.
terbaik di Indonesia.
Laporan Keberlanjutan 2024
68 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 71
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Sehat Lebih Mudah dengan MySiloam
Health Made Easier with MySiloam
Dengan fitur yang inovatif, MySiloam menghadirkan berbagai With its innovative features, MySiloam offers a range of
manfaat yang mampu meningkatkan kualitas layanan medis benefits designed to enhance the quality of medical services
dan pengalaman pasien secara keseluruhan. and improve the overall patient experience.
Mempermudah Akses ke Layanan Kesehatan
Facilitating Access to Healthcare
Pasien dapat membuat janji temu, mengakses hasil Patients can book appointments, access test results, and
pemeriksaan, dan berkonsultasi dengan dokter secara online, consult with doctors online, reducing wait times and increasing
mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kenyamanan the convenience of healthcare services.
layanan kesehatan.
Peningkatan Hasil Kesehatan
Improved Health Outcomes
Fitur seperti pemantauan hasil tes diagnostik secara digital Patients can book appointments, access test results, and
dan telekonsultasi memungkinkan manajemen kesehatan yang consult with doctors online, reducing wait times and increasing
lebih proaktif. the convenience of healthcare services.
Transparansi Biaya Kesehatan
Healthcare Cost Transparency
Pasien dapat melihat dan mengelola tagihan medis secara Patients can view and manage medical bills digitally, reducing
digital, mengurangi ketidakpastian terkait biaya pengobatan. uncertainty around treatment costs.
Pengalaman Pasien yang Lebih Baik
Improved Patient Experience
Layanan digital mengurangi beban administratif dan antrean, Digital services reduce administrative burden and queues,
membuat kunjungan ke rumah sakit lebih efisien dan nyaman. making hospital visits more efficient and convenient.
Peningkatan Kesadaran & Edukasi Kesehatan
Increased Health Awareness & Education
MySiloam mempromosikan kesehatan preventif dengan MySiloam promotes preventive health by providing educational
menyediakan konten edukasi dan wawasan kesehatan. content and health insights.
Mendukung Transformasi Digital Nasional
Supporting National Digital Transformation
MySiloam sejalan dengan visi ekonomi digital Indonesia MySiloam is in line with Indonesia’s digital economy vision by
dengan mengintegrasikan solusi teknologi dalam layanan integrating technology solutions into healthcare services.
kesehatan.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
69
Page 72
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Selama tahun 2024, Siloam Hospitals telah
memberikan pengalaman terbaik untuk pasien
dengan meraih berbagai pencapaian:
During 2024, Siloam Hospitals has provided the best experience
for patients by achieving various achievements:
10.776.659 1.514.441
Kunjungan orang per bulan Pengunduhan pada aplikasi
pada situs web MySiloam
Person visits per month on the Downloads on the MySiloam
website application
1.059.084 34%
Reservasi rawat jalan melalui Reservasi rawat jalan melalui
digital digital
Outpatient reservations via digital Outpatient reservations via digital
Pada tahun 2024, dapat kami sampaikan tidak terdapat In 2024, we can report that there have been no cases
kasus ketidakpatuhan terkait peraturan mengenai of non-compliance regarding regulations related to
dampak layanan dan produk Perseroan. Hal ini the impact of the company’s services and products.
merupakan bukti nyata komitmen Rumah Sakit Siloam This is a concrete demonstration of Siloam Hospitals’
dalam menghadirkan pelayanan dan pengalaman commitment to delivering the best services and
terbaik guna meraih kepuasan pasien. experiences in order to achieve patient satisfaction.
Laporan Keberlanjutan 2024
70 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 73
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Kualitas Standar yang Tinggi dan Akreditasi
High Standard Quality and Accreditation
Sebagai penyedia layanan kesehatan, Siloam As a healthcare provider, Siloam understands the
memahami pentingnya menghadirkan perawatan importance of delivering high-quality care and the best
berkualitas dan pengalaman terbaik bagi setiap pasien possible experience for each of our patients, enabling
kami, sehingga memungkinkan mereka untuk fokus them to fully focus on their recovery process. Through
sepenuhnya pada proses pemulihan. Melalui berbagai various innovations and sustainable policies, Siloam
inovasi dan kebijakan yang berkelanjutan, Siloam ensures high-quality standards across all aspects of the
memastikan kualitas standar yang tinggi pada seluruh company’s operations.
aspek operasional Perseroan.
Dalam pelaksanaannya, kami berupaya menerapkan In practice, we strive to implement the best approaches
praktik-praktik terbaik dengan mengacu pada by adhering to the standards set forth in the global
standar yang berlaku pada industri kesehatan global. healthcare industry. As a result, all Siloam hospitals have
Hasilnya, seluruh rumah sakit Siloam telah memiliki achieved excellent service quality, with accreditation
kualitas layanan yang prima, dengan proses akreditasi and reaccreditation processes that comply with both
dan reakreditasi sesuai standar nasional ataupun national and international standards.
internasional.
Berkat upaya Siloam dalam menjaga standar kualitas Thanks to Siloam’s consistent efforts in maintaining the
pelayanan terbaik secara konsisten, kami telah berhasil highest service quality standards, we have successfully
memperoleh penghargaan sebagai rumah sakit swasta earned recognition as the first private hospital to
pertama yang menerima sertifikat rekomendasi dan izin receive a recommendation certificate and supporting
pendukung untuk prosedur transplantasi ginjal (Rumah license for kidney transplant procedures (Siloam
Sakit Siloam ASRI), dan Pusat Urologi di wilayah Hospitals ASRI), and as the Urology Center in Eastern
Indonesia Timur (Rumah Sakit Siloam Kupang & Rumah Indonesia (Siloam Hospitals Kupang & Siloam Hospitals
Sakit Siloam Ambon). Ambon).
Pada tahun 2024, kami telah menaati proses Akreditasi In 2024, we adhered to the National Accreditation
Nasional untuk 40 rumah sakit Siloam. Siloam telah process for 40 Siloam hospitals. Siloam achieved the
mencapai akreditasi “Paripurna” untuk 39 rumah sakit, “Paripurna” accreditation for 39 hospitals and the
serta akreditasi “Utama” untuk 1 (satu) rumah sakit. “Utama” accreditation for one (1) hospital. Several
Sejumlah rumah sakit juga telah mendapatkan akreditasi hospitals have also received international accreditation
internasional dari Joint Commission International (JCI), from the Joint Commission International (JCI),
yaitu Rumah Sakit Siloam Lippo Village, Rumah Sakit including Siloam Hospitals Lippo Village, Siloam
Siloam Kebon Jeruk, Rumah Sakit Siloam MRCCC, Hospitals Kebon Jeruk, MRCCC, and Siloam Hospitals
serta Rumah Sakit Siloam Denpasar. Selain itu, BIMC Denpasar. Additionally, BIMC Kuta and BIMC Nusa
Kuta dan BIMC Nusa Dua telah memperoleh sertifikasi Dua have obtained world-class certification from the
berskala dunia dari The Australian Council on Healthcare Australian Council on Healthcare Standards (ACHS).
Standards (ACHS). Adapun sertifikasi lain yang telah Other certifications earned by Siloam include ISO 9001,
diperoleh Siloam di antaranya yaitu: ISO 9001, ISO ISO 14001, ISO 45001, and ISO 27001.
14001, ISO 45001 dan ISO 27001.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
71
Page 74
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Keamanan dan Kenyamanan Pasien [OJK F.27][OJK F.28]
Patient Safety and Comfort
Keamanan, keselamatan, dan kenyamanan pasien Patient safety, security, and comfort are top priorities
menjadi prioritas utama bagi Siloam. Kami memiliki for Siloam. We have a safety culture to prevent
budaya keselamatan untuk mencegah potensi bahaya potential harm that may befall our patients throughout
yang mungkin bisa menimpa pasien kami di seluruh the hospital system. We also strive to ensure that all
sistem rumah sakit. Kami juga berupaya memastikan patients receive detailed information about services and
seluruh pasien mendapatkan informasi secara rinci products for safety, quality, and customer standards.
mengenai layanan dan produk untuk keselamatan, [GRI 3-3]
kualitas, dan standar pelanggan. [GRI 3-3]
Pada pelaksanaannya, sebagai bentuk tranparansi As part of our commitment to transparency, we ensure
Perseroan, kami memastikan seluruh pasien telah that all patients receive comprehensive information
memperoleh infomasi lengkap mengenai biaya layanan about the costs of the healthcare services we provide
kesehatan yang kami sediakan sebelum dilakukannya prior to any procedures or medical actions being
prosedur atau tindakan medis. Transparansi ini berlaku performed. This transparency extends to all patients,
bagi seluruh pasien, baik pasien rawat jalan maupun including both outpatients and inpatients, as well
rawat inap, serta pasien dengan metode pembayaran as those using personal payment methods, BPJS, or
pribadi, BPJS, maupun melalui asuransi/korporasi. insurance/corporate coverage. [GRI 3-3]
[GRI 3-3]
Informasi mengenai biaya pengobatan, tindakan Information on the cost of treatment, medical procedures,
medis, maupun perawatan tersedia dalam bentuk and care is available in written communication and can
komunikasi tertulis dan dapat diakses melalui aplikasi be accessed through the MySiloam application and our
MySiloam serta situs web resmi kami di https://www. official website at https://www.siloamhospitals.com.
siloamhospitals.com. Harga yang tercantum pada The prices listed on both platforms are total estimates
kedua platform tersebut merupakan estimasi total for each type of service, according to the information
untuk setiap jenis layanan, sesuai dengan keterangan listed. [SASB HC-DY-270a.1][HC-DY-270a.2]
yang tercantum. [SASB HC-DY-270a.1][HC-DY-270a.2]
Laporan Keberlanjutan 2024
72 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 75
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Transparansi Informasi Biaya Rawat Jalan dan Rawat Inap
Transparency of Information on Outpatient and Inpatient Costs
Rawat Jalan Untuk layanan rawat jalan, Siloam menyediakan informasi biaya secara transparan dan rinci. Detail
Outpatient harga untuk berbagai layanan, termasuk paket Medical Check Up (MCU), pemeriksaan radiologi,
laboratorium, serta layanan homecare tersedia melalui aplikasi MySiloam dan situs web resmi.
Selain itu, platform kesehatan pihak ketiga seperti Alodokter.com juga menampilkan informasi
terkini mengenai biaya layanan dan konsultasi medis di Siloam.
For outpatient services, Siloam provides transparent and detailed cost information. Price details
for various services, including Medical Check Up (MCU) packages, radiology examinations,
laboratories, and homecare services are available through the MySiloam application and official
website. In addition, third-party health platforms such as Alodokter.com also display the latest
information on the costs of medical services and consultations at Siloam.
Rawat Inap Untuk pasien rawat inap, estimasi biaya diberikan setelah pasien dinyatakan perlu menjalani
Inpatient rawat inap dengan prosedur operasi berdasarkan hasil pemeriksaan dokter rawat jalan. Estimasi
tersebut mencakup biaya prosedur serta kebutuhan selama tindakan operasi, dan akan dimintakan
persetujuan terlebih dahulu kepada pasien (jika private) atau kepada pihak penjamin (payer) seperti
asuransi.
Estimasi biaya ini disusun oleh tim FO (Front Office) atau POC (Pre-Operations Clinic). Ke depan,
kami tengah mengembangkan inisiatif untuk menyediakan estimasi biaya rawat inap yang
mencakup seluruh periode perawatan. Estimasi tersebut akan disusun berdasarkan rata-rata biaya
dari data historis pasien dengan kondisi dan kriteria medis serupa.
For inpatients, cost estimates are provided after the patient is declared to need to undergo
hospitalization with a surgical procedure based on the results of an outpatient doctor's
examination. The estimate includes the cost of the procedure and the needs during the surgery, and
prior approval will be requested from the patient (if private) or from the guarantor (payer), such as
insurance.
This cost estimate is prepared by the FO (Front Office) or POC (Pre-Operations Clinic) team. Going
forward, we are developing an initiative to provide an estimate of inpatient costs that covers the
entire treatment period. The estimate will be prepared based on the average cost from historical
data of patients with similar medical conditions and criteria.
Siloam juga memberikan konsultasi langsung kepada Siloam also provides direct consultations to patients
pasien sebelum memberikan layanan. Sebelum layanan before delivering services. Prior to any service being
diberikan, pasien akan mendapatkan penjelasan terkait provided, patients will receive an explanation regarding
estimasi biaya. Untuk layanan rawat jalan, penjelasan the estimated costs. For outpatient services, this
ini disampaikan saat konsultasi dengan dokter atau information is conveyed during the consultation with
oleh tim FO. Sementara itu, untuk pasien rawat inap, the doctor or by the Front Office (FO) team. For
penjelasan diberikan oleh tim POC atau FO, tergantung inpatient patients, the explanation is provided by the
pada jenis informasi yang dibutuhkan (misalnya estimasi Patient Onboarding Coordinator (POC) or the FO
biaya tindakan medis atau biaya kamar perawatan). team, depending on the type of information required
(e.g., estimated costs for medical procedures or room
charges).
Siloam memastikan tidak ada perbedaan dalam Siloam ensures there is no difference in the provision
pemberian informasi estimasi biaya antara pasien yang of cost estimates between self-paying patients and
membayar secara mandiri maupun yang menggunakan those using insurance. For insured patients, in addition
asuransi. Untuk pasien dengan asuransi, selain diberikan to informing the patient, the cost estimate will also
kepada pasien, estimasi biaya juga akan disampaikan be submitted to the insurer for approval before the
terlebih dahulu kepada pihak penjamin untuk procedure is carried out.
mendapatkan persetujuan sebelum tindakan dilakukan.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
73
Page 76
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Setidaknya, terdapat 25 layanan paling umum yang At least 25 of the most common services provided
disediakan Siloam yang memiliki informasi harga yang by Siloam have publicly available pricing information,
tersedia untuk publik, yang dapat diakses di website which can be accessed on the website https://www.
https://www.siloamhospitals.com/en/mcu dan aplikasi siloamhospitals.com/en/mcu and the MySiloam app.
MySiloam. Jumlah tersebut merupakan 90% dari total These 25 services represent 90% of the total services
seluruh layanan. Adapun 25 layanan tersebut yaitu: offered. These 25 services are: [SASB HC-DY-270a.3]
[SASB HC-DY-270a.3]
Layanan Kefarmasian Pharmacy Services
Layanan Laboratorium - COMPLETE BLOOD COUNT (HB, HT, E, Laboratory Services - COMPLETE BLOOD COUNT (HB, HT, E,
LEUKOCYTE, PLATELET, MCV, MCH, MCHC) LEUKOCYTE, PLATELET, MCV, MCH, MCHC)
Layanan Laboratorium - ELECTROLYTE PACKAGE (NAT, KAL, CHLO) Laboratory Services - ELECTROLYTE PACKAGE (NAT, KAL, CHLO)
Layanan Laboratorium - FULL BLOOD COUNT (CBC + DIFF + LED) Laboratory Services - FULL BLOOD COUNT (CBC + DIFF + LED)
Layanan Laboratorium - GLYCO HB (HBA1C) Laboratory Services - GLYCO HB (HBA1C)
Layanan Penggunaan Alkes Medical Devices Use Services
Layanan Radiologi - CT HEAD/BRAIN NON CONTRAST Radiology Services - CT HEAD / BRAIN NON CONTRAST
Layanan Radiologi - CT UROGRAPHY NON CONTRAST Radiology Services - CT UROGRAPHY NON CONTRAST
Layanan Radiologi - CT WHOLE ABDOMEN NON CONTRAST Radiology Services - CT WHOLE ABDOMEN NON CONTRAST
Layanan Radiologi - USG COMPLETE ABDOMEN Radiology Services - USG COMPLETE ABDOMEN
Layanan Radiologi - X-RAY THORAX AP/PA Radiology Services - X-RAY THORAX AP / PA
Layanan ECG (ELECTROCARDIOGRAM) ECG (ELECTROCARDIOGRAM) Services
Layanan ECHOCARDIOGRAM ECHOCARDIOGRAM Services
Layanan Hemodialisis Hemodialysis Services
Layanan KURATIF DEFENITIF 3D CONFORMAL 3D CONFORMAL DEFINE CURATIVE Services
Layanan PAKET TRANSPLANTASI GINJAL - RECIPIENT PAKET Services KIDNEY TRANSPLANTATION - RECIPIENT
Layanan PET Scan PET Scan Service
Layanan Dokter Anestesi Anesthesia Service
Layanan Dokter Bedah Surgeon Service
Layanan Kamar Rawat Inap Inpatient Room Service
Layanan Ruangan ICU ICU Room Service
Layanan Ruangan Operasi Operating Room Service
Layanan Konsultasi/Kunjungan Dokter Rawat Inap Inpatient Doctor Consultation/Visit Service
Layanan Penggunaan Oksigen Oxygen Use Service
Layanan Konsultasi Dokter Rawat Jalan Outpatient Doctor Consultation Service
Secara lebih rinci, jumlah layanan dengan harga yang In more detail, the number of services with published
telah dipublikasikan adalah sebagai berikut: prices are as follows:
• Layanan Laboratorium: 214 jenis layanan • Laboratory Services: 214 types of services
• Layanan Radiologi: 115 jenis layanan • Radiology Services: 115 types of services
• Layanan Medical Check-Up (MCU): 180 paket • Medical Check-Up (MCU) Services: 180 service
layanan packages
• Layanan Homecare: 149 paket layanan • Homecare Services: 149 service packages
Laporan Keberlanjutan 2024
74 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 77
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Selain itu, Siloam memiliki Kebijakan Keselamatan In addition, Siloam has a Patient Safety Policy that
Pasien yang mengatur berbagai aspek keselamatan regulates various aspects of patient safety in hospitals,
pasien di rumah sakit, termasuk upaya meminimalkan including efforts to minimize risks and handling related
risiko serta penanganan insiden terkait. Secara internal, incidents. Internally, this policy applies to all directorates
kebijakan ini berlaku bagi seluruh direktorat dan divisi and divisions that handle patient services within the
yang menangani pelayanan pasien dalam lingkup scope of the company and Siloam subsidiaries, both
Perseroan maupun anak perseroan Siloam, baik di domestically and abroad. [GRI 3-3]
dalam maupun di luar negeri. [GRI 3-3]
Sedangkan secara eksternal, kebijakan ini juga While externally, this policy is also applied to all partners
diterapkan kepada seluruh rekanan yang memberikan who provide services to patients, in accordance with
layanan kepada pasien, sesuai dengan perjanjian kerja the cooperation agreement or contract, all workers or
sama atau kontrak, seluruh pekerja atau karyawan dari employees of partners including permanent, temporary,
rekanan termasuk karyawan tetap, sementara, kontrak contract or migrant workers, and all workers who
atau pekerja migran, serta seluruh pekerja yang bekerja work at partner locations, such as under employment
di lokasi rekanan, seperti di bawah agen tenaga kerja agencies or service providers.
atau penyedia jasa layanan.
Adapun tujuan yang diharapkan dapat dicapai di bidang The expected goals to be achieved in the field of patient
keselamatan pasien pada tahun 2030 antara lain: safety by 2030 include:
• 100% pasien rawat inap memperoleh informasi • 100% of inpatients receive information related to
terkait prosedur keselamatan pasien. patient safety procedures.
• 100% karyawan, rekanan/vendor, siswa/mahasiswa • 100% of employees, partners/vendors, students/
yang menjalani program pendidikan lanjutan di college students undergoing continuing education
rumah sakit memperoleh informasi dan mematuhi programs at the hospital receive information and
seluruh kebijakan dan prosedur yang berlaku di comply with all policies and procedures applicable
Siloam terkait dengan keselamatan pasien. at Siloam related to patient safety.
• 100% proses identifikasi pasien dilakukan sesuai • 100% of patient identification processes are carried
dengan kebijakan Grup Rumah Sakit Siloam. out in accordance with Siloam Hospitals Group
policies.
• 100% kepatuhan dalam pelaksanaan standar terkait • 100% compliance in implementing standards
komunikasi efektif. related to effective communication.
• 100% pengelolaan obat yang harus diwaspadai • 100% management of high-alert drugs is carried
dilakukan sesuai kebijakan dan prosedur. out in accordance with policies and procedures.
• 100% kebijakan dan prosedur terkait operasi tepat • 100% of policies and procedures related to right-
pasien, tepat sisi dan tepat tindakan dilakukan patient, right-side and right-action operations are
dengan sesuai. carried out accordingly.
• 100% upaya pencegahan penularan risiko infeksi • 100% of efforts to prevent transmission of infection
dilakukan sesuai kebijakan dan prosedur. risks are carried out in accordance with policies
and procedures.
• 100% upaya pencegahan pasien cedera akibat jatuh • 100% of efforts to prevent patient injuries due to
dilakukan sesuai kebijakan dan prosedur. falls are carried out in accordance with policies and
procedures.
• 100% pasien rawat inap dilakukan skrining nutrisi • 100% of inpatients undergo nutritional screening
serta mendapatkan edukasi terkait nutrisi sesuai and receive nutrition education according to the
dengan kondisi hasil skrining. screening results.
Pada praktiknya, keselamatan pasien di rumah sakit In practice, patient safety in hospitals is the responsibility
menjadi tanggung jawab semua karyawan Siloam. of all Siloam employees. Meanwhile, the Quality, Risk &
Sementara itu, Tim Quality, Risk & Safety (QRS) Safety (QRS) Team is fully responsible as the maker
secara penuh bertanggung jawab sebagai pembuat and supervisor of the Patient Safety Policy. This team
dan pengawas Kebijakan Keselamatan Pasien. Tim ini will lead, supervise, and ensure that all provisions in the
akan memimpin, mengawasi, dan memastikan semua Patient Safety Policy are implemented in each hospital.
ketentuan dalam Kebijakan Keselamatan Pasien
diterapkan di setiap rumah sakit.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
75
Page 78
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Sebagai pembuat dan pengawas kebijakan, Tim QRS As the policy’s creator and supervisor, the QRS Team
memiliki wewenang untuk bekerja sama dengan has the authority to collaborate with the leaders of
pimpinan direktorat dan/atau unit rumah sakit, maupun the directorate and/or hospital unit, as well as parties
pihak yang ditunjuk oleh pimpinan direktorat dan/atau appointed by the leaders as the relevant person in
unit rumah sakit sebagai penanggung jawab terkait charge, to ensure that the policy’s implementation runs
untuk memastikan implementasi kebijakan ini berjalan effectively.
efektif.
Dari sisi peran dan kewajiban tenaga kerja kami, Siloam In terms of the roles and obligations of our workforce,
juga memberikan pelatihan wajib untuk seluruh staf Siloam also provides mandatory training for all company
Perseroan, sehingga mampu menerapkan praktik staff, so that they are able to implement best practices
terbaik guna menjamin hak-hak pasien. Sebagai bentuk to guarantee patient rights. As a form of responsibility
tanggung jawab terhadap keamanan dan keselamatan for patient safety and security, we implement the
pasien, kami menerapkan berbagai inisiatif sebagai following initiatives: [GRI 416-1]
berikut: [GRI 416-1]
Survei Budaya Keselamatan
Safety Culture Survey
Setiap tahun, survei keselamatan dilakukan secara rutin Every year, safety surveys are routinely conducted
untuk mengamati dan mengawasi indikator kualitas to observe and monitor safety quality indicators to
keselamatan guna mengevaluasi kinerja rumah sakit. evaluate hospital performance.
Studi Banding dengan Lembaga Perawatan Kesehatan Internasional
Benchmarking with International Healthcare Institution
Studi banding dilakukan sebagai upaya memantau Benchmarking are conducted as an effort to monitor
dan mengukur tingkat kualitas pelayanan kesehatan and measure the level of quality of the company’s
Perseroan dengan lembaga perawatan kesehatan health services with international health care
bertaraf internasional. institutions.
Meningkatkan Kenyamanan Pasien dengan Kualitas Kebersihan Terbaik
Improving Patient Comfort through the Best Quality Hygine
Sebagai rumah sakit swasta pertama di Indonesia yang As the first private hospital in Indonesia to obtain the
memperoleh sertifikasi Hazard Analysis and Critical Hazard Analysis and Critical Control Point (HACCP)
Control Point (HACCP), kami senantiasa memastikan certification, we always ensure and guarantee good
dan menjamin kebersihan yang baik di rumah sakit cleanliness in the hospital as a preventive measure
sebagai langkah pencegahan dari penyebaran infeksi against the spread of infection and disease.
dan penyakit.
Menjunjung Tinggi Hak Asasi Manusia (HAM)
Upholding Human Rights
Sejalan dengan Kode Etik dan kebijakan Perseroan, In line with the Code of Ethics and company policies,
kami senantiasa menjunjung tinggi HAM dengan we always uphold human rights by treating all
memperlakukan semua pasien secara setara. Setiap patients equally. Every patient will be served without
pasien akan dilayani tanpa diskriminasi, baik itu etnis, discrimination, be it ethnicity, religion, or community
agama, atau kelompok komunitas. group.
Menerima Setiap Umpan Balik
Upholding Welcoming every Feedback
Kami telah menyedikan berbagai saluran untuk We have provided various channels to accommodate
menampung seluruh kritik dan saran mengenai layanan all criticism and suggestions regarding the company’s
atau produk Perseroan. Setiap umpan balik yang kami services or products. Any feedback we receive will be
terima akan direspons dengan cepat dan efisien. responded to quickly and efficiently.
Laporan Keberlanjutan 2024
76 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 79
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
100%
Persentase produk dan jasa yang telah dinilai dampak kesehatan dan keselamatannya. [GRI 416-1]
Percentage of products and services that have been assessed for health and safety impacts.
Pada saat yang sama, Siloam menerapkan kebijakan At the same time, Siloam implements a strict policy
yang ketat dalam pengelolaan peresepan obat- in managing the prescription of controlled drugs, in
obatan terkontrol, sesuai dengan ketentuan peraturan accordance with the provisions of applicable laws and
perundang-undangan yang berlaku. Kebijakan farmasi regulations. This pharmaceutical policy covers the
ini mencakup pengelolaan narkotika, psikotropika, management of narcotics, psychotropics, precursors,
prekursor, serta obat-obatan tertentu yang berpotensi and certain drugs that have the potential to be abused
disalahgunakan atau menimbulkan ketergantungan. or cause dependence.
Dalam implementasinya, kami menjalankan sejumlah In its implementation, we take a number of strategic
langkah strategis untuk memastikan keamanan dan steps to ensure safety and compliance, including: [GRI
kepatuhan, antara lain: [GRI 417-1] [SASB HC-DY-260a.1] 417-1] [SASB HC-DY-260a.1]
• Peresepan obat-obatan terkontrol dibatasi untuk • Prescriptions for controlled drugs are limited to
maksimal penggunaan selama satu bulan dan akan a maximum of one month and will go through a
melalui proses review oleh tim farmasi. review process by the pharmacy team.
• Resep untuk narkotika dan psikotropika bersifat • Prescriptions for narcotics and psychotropics are
non-repeatable (tidak dapat ditebus ulang), dan non-repeatable, and online consultation services
layanan konsultasi daring (tele-chat) tidak diberikan (tele-chat) are not authorized to prescribe these
kewenangan untuk meresepkan jenis obat ini. types of drugs.
• Pengambilan resep narkotika dan psikotropika • Prescriptions for narcotics and psychotropics can
hanya dapat dilakukan langsung di apotek rumah only be collected directly at the hospital pharmacy;
sakit; pengiriman melalui kurir tidak diizinkan. delivery by courier is not permitted.
Secara garis besar, kebijakan dan prosedur yang kami In general, our policies and procedures include the
terapkan mencakup hal-hal berikut: [GRI 417-1] [SASB HC- following: [GRI 417-1] [SASB HC-DY-260a.1]
DY-260a.1]
• Pemantauan Resep Obat Terkontrol • Controlled Substance Prescription Monitoring
Pendaftaran dan penggunaan sistem pemantauan Registration and use of the jurisdictional
obat resep yurisdiksional dilakukan sesuai prescription drug monitoring system is conducted
dengan SPO-SHG-PHA-005 tentang Pengelolaan in accordance with SOP-SHG-PHA-005 on
Narkotika, Psikotropika, Prekursor Farmasi, dan Management of Narcotics, Psychotropics, Pharmacy
Obat-obat Tertentu. Precursors, and Certain Drugs.
• Pelatihan Terkait Zat Terlarang dan Manajemen • Illicit Drugs and Pain Management Training
Nyeri
Pelatihan kepada tenaga medis mengenai zat Training for health care personnel on illicit
terlarang dan pendekatan pengobatan nyeri substances and evidence-based pain management
berbasis bukti diberikan sesuai dengan cakupan, approaches is provided according to the scope,
peran yang terdampak, dan persentase tenaga kerja roles affected, and percentage of the workforce.
yang relevan. Pelatihan ini mengacu pada SPO- This training is based on SOP-SHG-PHA-011 on IMR
SHG-PHA-011 tentang Prosedur Penulisan Resep Prescribing Procedures and PED-SHG-AMA-002
IMR serta PED-SHG-AMA-002 tentang Pedoman on Pain Management Guidelines.
Manajemen Nyeri.
• Penanganan Gangguan Penyalahgunaan Obat • Drugs Abuse Disorder Management
Program identifikasi dan perawatan bagi pasien The identification and treatment program for
dengan gangguan penyalahgunaan obat patients with drug abuse disorders is implemented
dilaksanakan berdasarkan KRS-SHG-AMA-001 based on KRS-SHG-AMA-001 on Hospital Medical
tentang Kebijakan Pelayanan Medis di Rumah Service Policy and PED-SHG-PHA-002 on
Sakit dan PED-SHG-PHA-002 tentang Pedoman Guidelines for Drug Service and Use.
Pelayanan dan Penggunaan Obat.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
77
Page 80
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
• Penyimpanan dan Pembuangan Aman • Safe Storage and Disposal
Prosedur penyimpanan dan pembuangan zat Procedures for storage and disposal of controlled
terkontrol dilakukan secara aman dan sesuai drug are carried out safely and according to
standar, mengacu pada SPO-SHG-PHA-005. standards, referring to SPO-SHG-PHA-005.
• Resep Obat Antagonis Opioid • Prescription of Opioid Antagonists
Kebijakan peresepan antagonis opioid seperti The policy for prescribing opioid antagonists
nalokson dan naltrekson, serta obat-obatan lain such as naloxone and naltrexone, as well as other
yang digunakan untuk menetralkan efek zat drugs used to neutralize the effects of controlled
terkontrol, diatur dalam SPO-SHG-PHA-011, PED- substances, is regulated in SPO-SHG-PHA-011,
SHG-AMA-002, dan SPO-SHG-AMA-014 tentang PED-SHG-AMA-002, and SPO-SHG-AMA-014 on
Sedasi. Sedation.
• Pembatasan Jumlah Resep Zat Terkontrol • Limitation on the Number of Controlled Substance
Prescriptions
Terdapat batasan tertentu dalam jumlah peresepan There are certain limits on the number of controlled
obat terkontrol untuk memastikan penggunaan drug prescriptions to ensure proper and safe use.
yang tepat dan aman. Hal ini diatur dalam SPO- This is regulated in SPO-SHG-PHA-005 and SPO-
SHG-PHA-005 serta SPO-SHG-PHA-007 tentang SHG-PHA-007 on Delivery of Medicines Out of
Pengantaran Obat Keluar Rumah Sakit. Hospital.
Adapun pemantauan mutu dan keselamatan pasien Monitoring of quality and patient safety is carried out
dilakukan oleh seluruh jajaran manajemen Grup Rumah by all levels of Siloam Hospitals Group management at
Sakit Siloam di tingkat unit, departemen di Rumah the unit, department level in the Hospital, Archetype,
Sakit, Archetype, maupun Head Office. Pemantauan and Head Office. Monitoring of quality and patient
mutu dan keselamatan pasien dilakukan dengan cara: safety is carried out by:
• Pengumpulan data indikator mutu • Collecting quality indicator data
• Audit rekam medis • Medical record audits
• Audit observasi • Observation audits
• Audit klinis dan audit medis • Clinical audits and medical audits
• Umpan balik dan keluhan pasien • Patient feedback and complaints
Selanjutnya, hasil dari pemantauan mutu dan Furthermore, the results of monitoring quality and
keselamatan pasien dilaporkan oleh pimpinan rumah patient safety are reported by the hospital leadership
sakit ke Archetype CEO dan Direksi Grup Rumah Sakit to the Archetype CEO and Board of Directors of Siloam
Siloam. Hospitals Group.
Selain itu, terdapat 5.498 pasien yang mengalami rawat In addition, there were 5,498 patients who experienced
inap ulang yang tidak direncanakan setelah sebelumnya unplanned readmissions after being discharged,
dinyatakan pulang, yang menunjukkan adanya kondisi indicating a health condition that required continued
kesehatan yang memerlukan perawatan lanjutan. care. Overall, the number of readmissions during the
Secara keseluruhan, jumlah pasien yang dirawat ulang reporting period was 25,360. These data serve as the
selama periode pelaporan mencapai 25.360 kasus. basis for evaluations to improve the quality of care,
Data ini menjadi dasar evaluasi dalam meningkatkan improve the care process, and reduce the number of
mutu layanan, memperbaiki proses perawatan, serta unplanned readmissions. [SASB HC-DY-250a.6]
mengurangi angka rawat inap ulang yang tidak
diharapkan. [SASB HC-DY-250a.6]
Laporan Keberlanjutan 2024
78 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 81
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Rating HAC [SASB HC-DY-250a.3]
HAC Rate
HAC Incidence Rate
Healthcare-Associated Infections 0,26/1.000 pasien | patient
Pressure Ulcer 0,32/1.000 pasien | patient
Iatrogenic Pneumothorax 0/1.000 pasien | patient
In-Hospital Fall with Hip Fracture 0,01/1.000 pasien | patient
Perioperative Haemorrhage or Haematoma 0/1.000 pasien | patient
Post-Operative Acute Kidney Injury Requiring Dialysis 3,96/1.000 pasien | patient
Post-Operative Respiratory Failure 0/1.000 pasien | patient
Perioperative Pulmonary Embolism or Deep Vein Thrombosis 0/1.000 pasien | patient
Post-Operative Sepsis 0/1.000 pasien | patient
Post-Operative Wound Dehiscence 0/1.000 pasien | patient
Unrecognised Abdominopelvic Accidental Puncture/Laceration 0/1.000 pasien | patient
Sementara itu, sepanjang tahun 2024, tidak ada insiden Throughout 2024, there were no instances of non-
ketidakpatuhan yang terkait dengan dampak kesehatan compliance related to the health and safety impacts
dan keselamatan dari produk dan jasa kami. Sepanjang of our products and services. Additionally, during
tahun pelaporan, dapat kami sampaikan juga bahwa the reporting period, we can confirm that there were
tidak terdapat kasus pelanggaran terkait informasi label no violations regarding product and service labeling
produk dan layanan, ataupun insiden ketidakpatuhan information or any non-compliance incidents related
terkait komunikasi pemasaran produk dan jasa kami. to the marketing communications of our products and
[GRI 416-2][GRI 417-2][GRI 417-3][SASB HC-DY-250a.2] services. [GRI 416-2][GRI 417-2][GRI 417-3][SASB HC-DY-
250a.2]
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
79
Page 82
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Keamanan dan Privasi Data
Data Security and Privacy
Siloam memahami bahwa transformasi digital yang kami Siloam understands that the digital transformation
jalankan memiliki potensi serangan siber, kebocoran we are implementing has the potential for cyber
informasi, dan penyalahgunaan data. Sehingga, attacks, information leaks, and data misuse. Therefore,
Siloam senantiasa memastikan perlindungan terhadap Siloam always ensures protection of the security and
keamanan dan privasi data pelanggan kami. Di bawah privacy of our customers’ data. Under the Information
tim Information Communication and Technology Communication and Technology (ICT) team, a
(ICT), sejumlah initiatif telah dilakukan terkait dengan number of initiatives have been carried out related to
keamanan siber, baik melalui tata kelola, infrastruktur, cybersecurity, both through governance, infrastructure,
maupun pengembangan aplikasi. Dalam praktiknya, and application development. In practice, Siloam has a
Siloam memiliki kebijakan untuk mengamankan data policy to secure patient medical record data, namely
rekam medis pasien, yaitu dengan atau melalui ICT. [GRI with or through ICT. [GRI 3-3] [SASB HC-DY-230a.2]
3-3] [SASB HC-DY-230a.2]
Program kerja Maturity Assessment juga kami jalankan The Maturity Assessment work program is also carried
melalui pihak ketiga, Cybersecurity Consultant sebagai out by the Company with the assistance of a third
upaya memperkuat tingkat keamanan siber dan menilai party, namely Cybersecurity Consultant, with the
kinerja secara objektif. Dalam rangka memberikan aim of strengthening the level of cybersecurity, as
proteksi ekstra untuk mendeteksi, merespons, well as assessing performance objectively. In order
dan menerapkan kerangka kerja keamanan siber to provide extra protection in detecting, responding
internasional NIST-CSF (National Institute of Standards to, and implementing the international cybersecurity
and Technology at the U.S. Department of Commerce framework NIST-CSF (National Institute of Standards
- Cyber Security Framework), kami juga menjalin kerja and Technology at the U.S. Department of Commerce
sama dengan perusahaan yang profesional dalam hal - Cyber Security Framework), we also collaborate with
perlindungan data. companies that are professionals in data protection.
Mengingat begitu pentingnya pemahaman terhadap Given the importance of understanding cybersecurity,
keamanan siber, Siloam berinisiatif melaksanakan Siloam took the initiative to implement a cybersecurity
program pelatihan kesadaran keamanan siber. Pada awareness training program. In 2024, 94,6% of our
tahun 2024, sebanyak 94,6% dari karyawan kami telah employees have completed this training.
menyelesaikan pelatihan ini.
Selama tahun 2024, tidak terdapat pengaduan terkait Throughout 2024, there were no complaints regarding
pelanggaran terhadap privasi dan kebocoran data. privacy violations and data leaks. In addition, there
Selain itu, Siloam juga tidak memiliki kasus kebocoran, were also no cases of leaks, theft, or loss of patient data
pencurian, atau kehilangan data pasien, baik itu data at Siloam, be it personal data and/or medical record
pribadi dan/atau data rekam medis. [GRI 418-1][SASB HC- data. [GRI 418-1][SASB HC-DY-230a.3][HC-DY-230a.4]
DY-230a.3][HC-DY-230a.4]
Laporan Keberlanjutan 2024
80 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 83
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Memastikan Kepuasan Pasien
Ensuring Patient Satisfaction
Siloam berkomitmen untuk menghadirkan layanan Siloam is committed to providing healthcare services
kesehatan yang berfokus pada kepuasan pasien. Kami that focus on patient satisfaction. We believe that an
percaya bahwa pengalaman layanan yang optimal optimal service experience not only enhances comfort,
tidak hanya meningkatkan kenyamanan, tetapi but also plays an important role in accelerating the
juga berperan penting dalam mempercepat proses recovery process by encouraging motivation and a
pemulihan dengan mendorong motivasi serta pola pikir positive mindset for each patient. To ensure patient
positif bagi setiap pasien. Guna memastikan kepuasan satisfaction, Siloam has developed an internal policy
pasien, Siloam mengembangkan kebijakan internal related to healthcare service quality control that is in
terkait pengendalian kualitas layanan kesehatan yang accordance with national and international standards.
sesuai dengan standar nasional dan internasional. The implementation of this policy aims to reduce the
Penerapan kebijakan ini bertujuan untuk mengurangi potential for reputational risk from complaints related
potensi timbulnya risiko reputasi dari keluhan terkait to patient safety resulting from substandard services
keselamatan pasien yang diakibatkan oleh layanan dan and operations.
operasi di bawah standar.
Dalam rangka perbaikan dan meningkatkan kualitas In order to improve and enhance the quality of service,
pelayanan, kami terbuka untuk menerima dan we are open to receiving and responding to feedback,
memberikan respons terhadap umpan balik, melakukan conducting product recalls if necessary, and at the
re-call produk jika memang dibutuhkan, serta pada same time conducting a comprehensive evaluation so
saat yang sama melakukan evaluasi menyeluruh agar that similar incidents do not recur. [OJK F.24]
kejadian serupa tidak kembali terulang. [OJK F.24]
Dalam pelaksanaannya, kami menerima dan In its implementation, we receive and listen to patient
mendengarkan umpan balik pasien melalui Siloam feedback through the Siloam Online Feedback
Online Feedback Aggregator System (SOFAS). Pada Aggregator System (SOFAS). In 2024, as many as 20,675
tahun 2024, sebanyak 20.675 keluhan pasien atau patient complaints, or 99% of the total complaints,
sebesar 99% dari total seluruh keluhan telah kami have been resolved properly. In the same year, the Net
selesaikan dengan baik. Pada tahun yang sama, Net Promoter Score (NPS) of all Siloam hospitals was at 76
Promoter Score (NPS) dari seluruh rumah sakit Siloam with a value range from -100 to 100. [OJK F.30]
berada di angka 76 dengan rentang nilai mulai dari -100
hingga 100. [OJK F.30]
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
81
Page 84
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Dari Komitmen Menjadi Prestasi: Quality Award sebagai
Apresiasi atas Dedikasi terhadap Mutu Layanan
From Commitment to Achievement: The Quality Award as Recognition for
Dedication to Service Excellence
Aktivitas peningkatan mutu merupakan fondasi esensial Quality improvement activities form the essential foundation in
dalam mewujudkan layanan kesehatan yang unggul dan aman realizing superior and safe healthcare services for patients. At
bagi pasien. Di Siloam, seluruh elemen rumah sakit mulai Siloam, every element of the hospital, from the top leadership
dari pimpinan tertinggi hingga staf garis depan, memegang to frontline staff, plays a strategic role in maintaining and
peran strategis dalam menjaga dan meningkatkan standar enhancing service quality standards. Therefore, every
mutu layanan. Untuk itu, setiap kontribusi yang mendukung contribution that supports the achievement of high service
tercapainya mutu layanan yang tinggi layak mendapatkan quality deserves recognition from the organization. In this
pengakuan dari organisasi. Dalam semangat inilah, Quality spirit, the Quality Award is held as a form of appreciation for
Award diselenggarakan sebagai bentuk apresiasi terhadap dedication and tangible efforts in building a sustainable quality
dedikasi dan upaya nyata dalam membangun budaya mutu culture.
yang berkesinambungan.
Tujuan utama dari Quality Award adalah memberikan The primary goal of the Quality Award is to recognize
penghargaan kepada rumah sakit-rumah sakit di bawah hospitals under the Siloam Group for their achievements in
naungan Grup Rumah Sakit Siloam atas pencapaian mereka various aspects of quality while raising awareness about the
dalam berbagai aspek mutu, sekaligus memperluas kesadaran importance of quality initiatives across the entire organization.
terhadap pentingnya inisiatif mutu di seluruh lini organisasi. This award encompasses various indicators, including: quality
Penghargaan ini mencakup berbagai indikator, antara lain: achievements and improvements based on Groupwide Quality
pencapaian dan perbaikan mutu berdasarkan Groupwide Indicators, optimal facility management, enhanced patient
Quality Indicators, pengelolaan fasilitas yang optimal, experience, the implementation of continuous improvement
peningkatan pengalaman pasien, penerapan inisiatif perbaikan initiatives such as the 5S program, commitment to patient
berkelanjutan seperti program 5S, komitmen terhadap safety and risk management, as well as strengthening
keselamatan pasien dan manajemen risiko, serta penguatan processes in executing quality programs.
proses dalam pelaksanaan berbagai program mutu.
Upaya peningkatan mutu ini dijalankan melalui penerapan These quality improvement efforts are carried out through the
prinsip-prinsip Total Quality Management (TQM), yang meliputi application of Total Quality Management (TQM) principles,
orientasi pada kebutuhan pasien, kepemimpinan yang kuat which include patient-centered focus, strong leadership
dari manajemen puncak, pelibatan aktif seluruh karyawan, from top management, active involvement of all employees,
pendekatan sistemik, perbaikan berkelanjutan, serta a systemic approach, continuous improvement, and data-
pengambilan keputusan berbasis data. Selama tahun 2024, driven decision-making. Throughout 2024, this commitment
komitmen tersebut telah membuahkan beragam pencapaian has resulted in various notable achievements. One of them is
membanggakan. Salah satunya adalah Penghargaan ACES the ACES 2024 Award for Asia’s Most Influential Companies,
2024 untuk kategori Asia’s Most Influential Companies, yang presented to Siloam for its dedication to integrating
dianugerahkan atas dedikasi Siloam dalam mengintegrasikan Environmental, Social, and Governance (ESG) principles into
prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam core operations.
operasional inti.
Dengan alokasi anggaran tahunan lebih dari USD500.000, With an annual budget allocation of over USD500,000, Siloam
Siloam secara aktif menjalankan inisiatif keberlanjutan untuk actively runs sustainability initiatives to reduce environmental
mengurangi dampak lingkungan, meningkatkan efisiensi impact, enhance resource efficiency, and continually drive
sumber daya, dan terus mendorong peningkatan kualitas improvements in healthcare service quality. These initiatives
layanan kesehatan. Inisiatif ini menjadi cerminan nyata dari are a tangible reflection of Siloam’s commitment to delivering
komitmen Siloam dalam menghadirkan layanan yang unggul, superior services while contributing to community well-being
sekaligus berkontribusi terhadap kesejahteraan masyarakat and environmental preservation.
dan pelestarian lingkungan.
Laporan Keberlanjutan 2024
82 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 85
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Tak hanya itu, Siloam Ambulance Call Centre berhasil meraih Moreover, the Siloam Ambulance Call Centre achieved the EMS
EMS Angels Awards Q4 2024 kategori GOLD. Untuk memperoleh Angels Awards Q4 2024 in the GOLD category. To earn this
penghargaan ini, layanan gawat darurat diwajibkan memenuhi award, Emergency Medical Services (EMS) are required to meet
sejumlah kriteria ketat, antara lain: memiliki protokol several stringent criteria, including: having documented stroke
penanganan stroke yang terdokumentasi, menyelenggarakan handling protocols, conducting annual training, consistently
pelatihan tahunan, menggunakan skala penilaian stroke using stroke assessment scales, and submitting data for a
secara konsisten, serta mengirimkan data untuk minimal 30 minimum of 30 consecutive stroke patients in the previous
pasien stroke secara berurutan dalam kuartal sebelumnya. quarter.
Selain itu, sepanjang tahun 2024, berbagai unit rumah sakit Additionally, throughout 2024, several hospital units under
di bawah jaringan Siloam juga berhasil meraih WSO Angels the Siloam network also received WSO Angels Awards in
Awards untuk kategori GOLD, PLATINUM, dan DIAMOND. the GOLD, PLATINUM, and DIAMOND categories. Hospitals
Rumah sakit yang meraih penghargaan ini seperti Rumah such as Siloam Hospitals TB Simatupang, Lippo Village,
Sakit Siloam TB Simatupang, Lippo Village, Balikpapan, Balikpapan, Bangka Belitung, Denpasar, Medan, and Kebon
Bangka Belitung, Denpasar, Medan, dan Kebon Jeruk, Jeruk have demonstrated high performance and consistency
telah menunjukkan performa tinggi dan konsistensi dalam in documenting and reporting data that supports research and
pencatatan serta pelaporan data yang mendukung penelitian improved stroke patient care. This award recognizes Siloam’s
dan peningkatan penanganan pasien stroke. Penghargaan ini dedication to building a data-driven, efficient, and patient
menjadi pengakuan atas dedikasi Siloam dalam membangun safety-oriented service system.
sistem pelayanan yang berbasis data, efisien, dan berorientasi
pada keselamatan pasien.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
83
Page 86
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Pada saat yang sama, sepanjang tahun 2024, Siloam At the same time, throughout 2024, Siloam also
juga berhasil meraih 7 (tujuh) penghargaan dalam ajang managed to win 7 (seven) awards at the PERSI
PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia) (Indonesian Hospital Association) Awards 2024.
Awards 2024. Prestasi ini merupakan bukti nyata dari This achievement is real evidence of our efforts and
upaya dan inisiatif kami dalam menghadirkan layanan initiatives in providing the best quality health services.
kesehatan berkualitas terbaik.
Siloam Raih 7 Penghargaan di PERSI Awards 2024,
Perkuat Posisi sebagai Pemimpin Layanan Kesehatan di Indonesia
Siloam Wins 7 Awards at the PERSI Awards 2024, Strengthening Its Position as the
Leader in Healthcare Services in Indonesia
Grup Rumah Sakit Siloam kembali mencatatkan pencapaian Siloam Hospitals Group has once again achieved remarkable
gemilang dengan meraih tujuh penghargaan dalam ajang success by winning seven awards at the PERSI (Indonesian
PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia) Awards Hospital Association) Awards 2024. Four of these awards were
2024. Empat di antaranya diberikan kepada rumah sakit Siloam presented to Siloam hospitals as Top 10 Best Hospitals in the
sebagai Top 10 Rumah Sakit Terbaik dalam bidang layanan fields of Neurology, Cardiology, and Oncology.
Neurologi, Jantung, dan Kanker.
Selama dua tahun terakhir, Siloam telah melayani lebih dari Over the past two years, Siloam has served more than 600
600 ribu pasien dengan gangguan neurologi, jantung, dan thousand patients with neurological, cardiac, and cancer-
kanker. Penghargaan ini menjadi bukti nyata atas komitmen related conditions. This recognition is a testament to Siloam’s
Siloam dalam menghadirkan layanan kesehatan terbaik bagi commitment to providing the best healthcare services to both
pasien, baik dari dalam negeri maupun mancanegara. Upaya domestic and international patients. These efforts are evident
ini tidak hanya terlihat dari keunggulan layanan medis, tetapi not only in the excellence of medical services but also in the
juga dari pengembangan fasilitas, penerapan prosedur medis development of facilities, the implementation of the latest
terkini, serta penggunaan teknologi mutakhir. medical procedures, and the use of cutting-edge technology.
Penghargaan Top 10 Rumah Sakit Terbaik dalam Bidang Layanan Neurologi, Jantung, dan Kanker
Top 10 Best Hospitals Award in Neurology, Cardiaology, and Oncology Services
Layanan Neurologi: Rumah Sakit Siloam TB Simatupang & Rumah Sakit Siloam Lippo Village
Neurology Services: Siloam Hospital TB Simatupang & Siloam Hospital Lippo Village
Rumah Sakit Siloam TB Simatupang dan Rumah Sakit Siloam TB Simatupang Hospital and Lippo Village
Siloam Lippo Village merupakan stroke-ready hospitals Karawaci are stroke-ready hospitals with 24/7 readiness
dengan kesiapan 24/7 dokter spesialis saraf, bedah of neurologists, neurosurgeons, and radiologists to handle
saraf, dan radiologi untuk menangani kasus stroke emergency stroke cases. Both hospitals have an emergency
darurat. Kedua rumah sakit ini memiliki sistem tanggap response system that allows for rapid response, including
darurat yang memungkinkan respons cepat, termasuk thrombolysis procedures and endovascular actions such
prosedur trombolisis serta tindakan endovaskular seperti as thrombectomy, ensuring effective stroke treatment to
trombektomi, memastikan penanganan stroke yang efektif accelerate patient recovery.
untuk mempercepat pemulihan pasien.
Selain itu, tersedia Stroke Unit khusus yang memfasilitasi In addition, a special Stroke Unit is available that facilitates
perawatan intensif dan rehabilitasi yang komprehensif, intensive care and comprehensive rehabilitation, including
termasuk terapi fisik, terapi wicara, dan okupasi untuk physical therapy, speech therapy, and occupational therapy
membantu pemulihan maksimal. to help achieve maximum recovery.
Komitmen Siloam dalam layanan stroke juga dibuktikan Siloam’s commitment to stroke services is also proven by
dengan penghargaan Angels Awards dari World Stroke the Angels Awards from the World Stroke Organization
Organization (WSO), yang mengakui standar tinggi dalam (WSO), which recognizes high standards in stroke
penanganan stroke, mulai dari kesiapsiagaan tim medis treatment, from the readiness of the medical team to
hingga fasilitas rehabilitasi yang lengkap. complete rehabilitation facilities.
Laporan Keberlanjutan 2024
84 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 87
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Layanan Jantung: Rumah Sakit Siloam Lippo Village
Cardiaology Services: Siloam Hospital Lippo Village
Layanan jantung di Rumah Sakit Siloam Lippo Village Cardiac services at Siloam Lippo Village Karawaci Hospital
didukung oleh tim multidisiplin yang terdiri dari kardiolog, are supported by a multidisciplinary team consisting of
ahli bedah jantung, dan spesialis lainnya, menawarkan cardiologists, cardiac surgeons, and other specialists,
penanganan menyeluruh mulai dari skrining hingga offering comprehensive care from screening to complex
prosedur bedah kompleks, termasuk Open Heart Surgery surgical procedures, including Open Heart Surgery and
dan operasi Bentall, serta prosedur minimal invasif seperti Bentall operations, as well as minimally invasive procedures
EVAR dan TEVAR. such as EVAR and TEVAR.
Rumah sakit ini juga memiliki layanan gawat darurat The hospital also has a 24/7 cardiac emergency service,
jantung 24/7, dengan kapabilitas menangani serangan with the capability to handle heart attacks quickly
jantung secara cepat dan efektif, termasuk intervensi and effectively, including immediate intervention. By
segera. Dengan menerapkan standar Joint Commission implementing Joint Commission International (JCI)
International (JCI), Rumah Sakit Siloam Lippo Village standards, Siloam Lippo Village Hospital ensures high-
memastikan pelayanan jantung yang berkualitas tinggi dan quality cardiac services that are oriented towards patient
berorientasi pada keselamatan serta kenyamanan pasien. safety and comfort.
Layanan Kanker: Rumah Sakit Siloam MRCCC
Oncology Services: Siloam Hospital MRCCC
Rumah Sakit Siloam MRCCC merupakan rumah sakit Siloam Hospital MRCCC is the first private hospital in
swasta pertama di Indonesia yang fokus pada perawatan Indonesia that focuses on cancer care and has achieved
kanker dan telah meraih akreditasi JCI. Sertifikasi ini JCI accreditation. This certification confirms that cancer
menegaskan bahwa layanan kanker di MRCCC memenuhi services at MRCCC meet international standards in patient
standar internasional dalam keselamatan pasien, kualitas safety, quality of care, and risk management, making it a
perawatan, dan manajemen risiko, menjadikannya pusat trusted referral center for cancer treatment in Indonesia.
rujukan terpercaya untuk pengobatan kanker di Indonesia.
MRCCC menyediakan layanan kanker terintegrasi, mulai dari MRCCC provides integrated cancer services, from
pencegahan, diagnosis, pengobatan, hingga rehabilitasi. prevention, diagnosis, treatment, to rehabilitation.
Fasilitas ini menawarkan berbagai terapi, termasuk This facility offers a variety of therapies, including
kemoterapi, radioterapi, dan bedah kanker, yang didukung chemotherapy, radiotherapy, and cancer surgery, supported
oleh teknologi canggih seperti Linear Accelerator (LINAC) by advanced technologies such as Linear Accelerator
dan PET-CT Scan. Tim medis multidisiplin di MRCCC terdiri (LINAC) and PET-CT Scan. The multidisciplinary medical
dari dokter spesialis onkologi, ahli bedah, radioterapis, team at MRCCC consists of oncology specialists, surgeons,
dan tim pendukung lainnya, memastikan perawatan yang radiotherapists, and other support teams, ensuring holistic
holistik dan personal bagi setiap pasien. and personalized care for each patient.
Selain penghargaan di kategori layanan kesehatan, beberapa In addition to awards in the healthcare service category,
rumah sakit Siloam juga meraih penghargaan di kategori lain, several Siloam hospitals also won awards in other categories,
seperti Rumah Sakit Siloam Purwakarta yang mendapatkan such as Siloam Hospital Purwakarta, which received third place
peringkat ketiga kategori Healthcare Workers’ Wellbeing dan in the Healthcare Workers’ Wellbeing category and fourth
peringkat keempat kategori Quality & Patient Safety, serta place in the Quality & Patient Safety category, and Siloam
Rumah Sakit Siloam Sriwijaya Palembang yang mendapatkan Sriwijaya Hospital Palembang, which received third place in
peringkat ketiga kategori Customer Service, Marketing & the Customer Service, Marketing & Public Relations category.
Public Relations.
Dengan pencapaian ini, Siloam semakin memperkuat posisinya With this achievement, Siloam further strengthens its position
sebagai pemimpin dalam industri layanan kesehatan di as a leader in the healthcare industry in Indonesia, as well as
Indonesia, serta menjadi pilihan utama bagi masyarakat yang becoming the main choice for people seeking the best medical
mencari perawatan medis terbaik dengan standar global. care with global standards.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
85
Page 88
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Memberikan Akses Layanan
Kesehatan Terbaik
Providing Access to the Best Healthcare Services
Siloam berkomitmen untuk memberikan akses Siloam is committed to providing access to health
layanan kesehatan yang mampu menjangkau semua services that can reach everyone. Through the use of
orang. Melalui pemanfaatan Teknologi, Informasi, dan ICT, we want to provide solutions for patients to make
Komunikasi, kami ingin memberikan solusi bagi pasien it easier for them to access health services from home.
untuk mempermudah mereka mengakses layanan Since 2020, the Siloam ICT team has even collaborated
kesehatan dari rumah. Sejak 2020, tim ICT Siloam with one of the health platforms, namely AIDO, as a
bahkan telah bekerja sama dengan salah satu platform drug delivery platform. [OJK F.17]
kesehatan, yaitu AIDO, sebagai platform pengantaran
obat. [OJK F.17]
Pada saat yang sama, Siloam berkomitmen untuk At the same time, Siloam is committed to providing
menyediakan layanan kesehatan yang berkualitas quality health services with specialist doctors in all
dengan dokter spesialis di semua bidang, serta fields, as well as the support of trained nurses and
dukungan perawat serta staf yang terlatih. Hingga staff. To date, we have expanded the reach of health
saat ini, kami telah memperluas jangkauan layanan services by establishing several new facilities, namely
kesehatan dengan mendirikan beberapa fasilitas baru, the following:
yaitu sebagai berikut:
• Axon Center di Rumah Sakit Siloam TB Simatupang yang berfokus pada pain
Layanan Pusat intervention center.
Center Service • Pediatric Integrated Care Center di Rumah Sakit Siloam Palembang yang berfokus
pada layanan kesehatan anak, serta dilengkapi oleh 20 dokter spesialis pediatri
dengan 10 sub-keahlian khusus.
• Axon Center at Siloam Hospital TB Simatupang which focuses on pain intervention
center.
• Pediatric Integrated Care Center at Siloam Hospital Palembang which focuses on
children’s health services, and is equipped with 20 pediatric specialists with 10
special sub-specialties.
Fertility Clinic di Rumah Sakit Siloam Bangka Belitung yang diluncurkan pada bulan
Layanan Klinik Oktober 2023.
Clinic Service
Fertility Clinic at Siloam Hospital Bangka Belitung which was launched in October
2023.
Layanan Jasa Tindakan operasi CABG (Coronary Artery Bypass Graft) pertama di Rumah Sakit Siloam
Services Bogor.
The first CABG (Coronary Artery Bypass Graft) surgery at Siloam Hospital Bogor.
• IHK (Imunohistokimia) - Mayo Panel Test.
Produk Tambahan • Parameter pengujian patologi klinis baru: 15 tes esoterik dengan Roche.
Additional Products • Parameter pengujian molekuler baru:
- Dengan GeneXpert: HBV RNA, HCV RNA, HIV VL, BCR-ABL, CT/NG, DNA HPV,
CARBA, MRSA, SARS-COV.
- Dengan Biofire & Qiastat: Panel Pernafasan, Pneumonia, Pencernaan, Meningitis.
• Gizi - Program Diet Terapi untuk Pra & Pasca IVF dan Transplantasi Ginjal.
• IHK (Immunohistochemistry) - Mayo Panel Test.
• New clinical pathology testing parameters: 15 esoteric tests with Roche.
• New molecular testing parameters:
- With GeneXpert: HBV RNA, HCV RNA, HIV VL, BCR-ABL, CT/NG, HPV DNA,
CARBA, MRSA, SARS-COV.
- With Biofire & Qiastat: Respiratory Panel, Pneumonia, Digestion, Meningitis.
• Nutrition - Therapeutic Diet Program for Pre & Post IVF and Kidney Transplant.
Laporan Keberlanjutan 2024
86 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 89
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Selain itu, komitmen Siloam dalam menyediakan In addition, Siloam’s commitment to providing access
akses layanan kesehatan terbaik yang mampu to the best health services that can reach everyone is
menjangkau semua orang juga ditujukan kepada also aimed at all levels of society, including those with
seluruh lapisan masyarakat, termasuk kepada mereka low incomes. In this regard, we have a special policy,
yang berpenghasilan rendah. Terkait hal ini, kami including by trying to get every hospital to obtain
memiliki kebijakan khusus, di antaranya seperti dengan a National Health Insurance license from the Social
mengupayakan setiap rumah sakit memperoleh lisensi Security Administration Agency so that they can
Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Badan Pengelola serve patients using BPJS services. This aligns with
Jaminan Sosial (BPJS) sehingga bisa melayani pasien the Regulation of the Presidential Regulation No. 59 of
dengan menggunakan layanan BPJS. Hal ini sesuai 2024 concerning health insurance. By the end of this
dengan Peraturan Presiden No 59 tahun 2024 tentang reporting year, 29 of our 41 hospitals had served JKN
jaminan kesehatan. Hingga akhir tahun pelaporan ini, patients. [GRI 403-1][SASB HC-DY-240a.1]
sebanyak 29 dari 41 rumah sakit kami telah melayani
pasien JKN. [GRI 403-1][SASB HC-DY-240a.1]
29
Total Rumah Sakit Siloam yang telah melayani pasien JKN hingga akhir 2024.
Total Siloam hospitals that have served JKN patients by the end of 2024.
Pada akhir 2024, Siloam juga melakukan transisi By the end of 2024, Siloam will also transition its hospital
pengelompokan rumah sakit yaitu Supercharging grouping, namely the Supercharging Archetype
Archetype berdasarkan masyarakat dan segmen based on the community and customer segments
pelanggan yang dilayani secara umum oleh masing- generally served by each Siloam Hospital branch. The
masing cabang Rumah Sakit Siloam. Supercharging Supercharging Archetype is one of the 3 (three) main
Archetype merupakan salah satu dari 3 (tiga) pilar pillars in the Next Gen Siloam (NGS) strategy, which will
utama dalam strategi Next Gen Siloam (NGS) yang be implemented in the 2025-2029 period.
akan diimplementasikan dalam periode 2025-2029.
Selain itu, terdapat pilar Go Beyond (menyediakan In addition, there are the Go Beyond pillars (providing
layanan home care dan menghadirkan klinik) dan home care services and presenting clinics) and People
People First (memberdayakan keunggulan manusia First (empowering human excellence as a source of
sebagai sumber kekuatan Perseroan). Ketiga pilar ini company strength). These three pillars aim to drive
bertujuan untuk mendorong Siloam sebagai pemimpin Siloam as an impactful healthcare industry leader in the
industri kesehatan yang berdampak di kawasan Asia Southeast Asia region by optimizing capabilities and
Tenggara dengan mengoptimalkan kapabilitas dan strengthening competitive advantages.
memperkuat keunggulan kompetitif.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
87
Page 90
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Terdapat 4 (empat) Supercharging Archetype yang There are 4 (four) Supercharging Archetypes carried
dilakukan Siloam, antara lain: out by Siloam, including:
Premium Specialist Melayani segmen masyarakat premium dengan Serving the premium segment of society with
sebagian besar pelayanannya berfokus pada 1 most of its services focused on 1 (one) specific
(satu) jenis spesialisasi tertentu seperti Siloam type of specialty such as Siloam MRCCC in
MRCCC di bidang onkologi dan Siloam ASRI di oncology and Siloam ASRI in nephrology. This
bidang nefrologi. Kelompok ini akan dipimpin group will be led by dr. Susilawati Bolang.
oleh dr. Susilawati Bolang.
Premium Generalist Melayani sebagian besar segmen masyarakat Serving most of the premium segment of
premium dengan pengembangan layanan society with comprehensive specialist service
spesialistik secara komprehensif seperti Siloam development such as Siloam Kebon Jeruk and
Kebon Jeruk dan Siloam Denpasar. Kelompok ini Siloam Denpasar. This group will be led by dr.
akan dipimpin oleh dr. Hans Lie. Hans Lie.
Value Seeker Melayani sebagian besar segmen masyarakat Serving most of the middle segment of society
menengah dan pasien dengan jaminan Perseroan and patients with corporate insurance such as
seperti Siloam Lippo Cikarang dan Siloam Siloam Lippo Cikarang and Siloam Jambi. This
Jambi. Kelompok ini akan dipimpin oleh Ibu Sri group will be led by Mrs. Sri Dewiwaty Widjaja.
Dewiwaty Widjaja.
Community Generalist Berfokus memberikan pelayanan yang bermutu Focusing on providing quality services to JKN
pada pasien JKN seperti Siloam Purwakarta dan patients such as Siloam Purwakarta and Siloam
Siloam Ambon. Kelompok ini akan dipimpin oleh Ambon. This group will be led by dr. Irwan
dr, Irwan Gandana. Gandana.
Secara bertahap, Siloam akan melakukan penyelarasan Gradually, Siloam will align aspects of the hospital based
terhadap aspek-aspek rumah sakit berdasarkan on archetypes, such as facilities, medical equipment,
archetype, seperti fasilitas, alat medis, Sumber Daya human resources, patient flow, and others. With this
Manusia (SDM), alur pasien, dan lainnya. Dengan adanya segmentation, Siloam seeks to establish policies that
segmentasi ini, Siloam berupaya menetapkan kebijakan are more targeted and on target, provide optimal
yang lebih tepat arah dan tepat sasaran, memberikan support for doctors and all health staff, and provide
dukungan yang optimal bagi dokter dan seluruh staf more relevant services to patients.
tenaga kesehatan, serta memberikan pelayanan yang
lebih relevan kepada pasien.
LAYANAN PENUNJANG SUPPORTING SERVICES
Dalam rangka memberikan pelayanan kesehatan In order to provide the best health services, Siloam
terbaik, Siloam dilengkapi dengan layanan penunjang is equipped with supporting services in the form of
yaitu berupa farmasi, laboratorium, radiologi, pharmacy, laboratory, radiology, medical rehabilitation,
rehabilitasi medik, gizi dan diet, serta rekam medis. nutrition and diet, and medical records. Our laboratory
Fasilitas laboratorium kami mencakup Patologi Klinis, facilities include Clinical Pathology, Anatomical
Patologi Anatomi, Mikrobiologi, Molekular, Bank Darah, Pathology, Microbiology, Molecular, Blood Bank, and
dan yang lainnya. Sementara fasilitas radiologi kami others. While our radiology facilities include CT Scan,
mencakup CT Scan, MRI, USG, X-Ray, CathLab, PET, dan MRI, USG, X-Ray, CathLab, PET, and Radiotherapy.
Radiotherapy.
Sepanjang tahun 2024, jumlah pasien yang telah menggunakan
layanan penunjang kami yaitu:
Throughout 2024, the number of patients who have used our supporting services is:
6.756.503 1.155.894
Pengujian Laboratorium Pasien untuk Radiologi
Laboratory Testing Patients for Radiology
Laporan Keberlanjutan 2024
88 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 91
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
PERLUASAN JANGKAUAN EXPANDING REACH
Sejalan dengan komitmen Siloam untuk memberikan In line with Siloam’s commitment to providing access
akses layanan kesehatan yang mamp menjangkau to healthcare services that can reach everyone,
semua orang, kami terus melakukan penilaian dan we continue to conduct in-depth assessments and
identifikasi yang mendalam guna mengetahui identification to identify areas, cities, and regions that
wilayah, kota, dan daerah yang memiliki potensi dan have potential and need our presence. As a result, in the
membutuhkan kehadiran kami. Sebagai hasilnya, dalam last five years, Siloam has added 11 new hospitals.
lima tahun terakhir Siloam telah menambah sebanyak 11
unit rumah sakit baru.
Pada tahun 2024, kami belum membuka kembali rumah In 2024, we have not reopened any new hospitals
sakit baru, dikarenakan masih terus mengoptimalkan because we are still optimizing the capacity of existing
kapasitas di rumah sakit yang sudah ada. hospitals.
OPTIMALISASI KOMPETENSI PROFESIONAL OPTIMIZING PROFESSIONAL COMPETENCE
MELALUI KOLABORASI THROUGH COLLABORATION
Dalam rangka transfer knowledge (pengetahuan) dan In order to transfer knowledge and expertise, we
keahlian, kami terus meningkatkan kolaborasi dengan continue to increase collaboration with leading
institusi kesehatan terkemuka. Untuk mengoptimalkan healthcare institutions. To optimize competence and
kompetensi dan kualitas layanan, berikut beberapa service quality, here are some partnerships that we
kemitraan yang telah kami jalankan: have implemented:
Memperkuat layanan Onkologi Kemitraan dengan Singapore Health dan National Cancer Centre Singapore (NCCS),
Strengthening oncology dan National Center for Global Health and Medicine Japan (NCGM Japan).
services
Partnership with Singapore Health and National Cancer Centre Singapore (NCCS),
and National Center for Global Health and Medicine Japan (NCGM Japan).
Meningkatkan akses terhadap Kemitraan dengan IQVIA sebagai salah satu Contract Research Organization (CRO)
uji klinis bagi pasien dan terbesar di dunia.
peneliti
Increasing access to clinical Partnership with IQVIA as one of the largest Contract Research Organizations
trials for patients and (CRO) in the world.
researchers
Memperluas kemampuan klinis Kemitraan baru dengan Asan Medical Center, Korea Selatan.
di Indonesia dan meningkatkan
kolaborasi perawatan pasien, New partnership with Asan Medical Center, South Korea.
rujukan, serta pertukaran staf
medis dan penelitian
Expanding clinical capabilities
in Indonesia and enhancing
collaboration on patient care,
referrals, and exchange of
medical and research staff
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
89
Page 92
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Siloam dan Singapore Clinical Research Institute Jalin Kemitraan
Strategis untuk Meningkatkan Kapasitas Penelitian Klinis di Indonesia
Siloam and Singapore Clinical Research Institute Establish Strategic Partnership to
Enhance Clinical Research Capacity in Indonesia
Pada tahun 2024, Grup Rumah Sakit Siloam, melalui Clinical In 2024, Siloam Hospitals Group, through Clinical Research
Research Siloam (CRS), menandatangani nota kesepahaman Siloam (CRS), signed a memorandum of understanding
(Memorandum of Understanding) dengan Singapore Clinical (MoU) with the Singapore Clinical Research Institute (SCRI)
Research Institute (SCRI) untuk memperkuat kapasitas to strengthen clinical research capacity in Indonesia. This
penelitian klinis di Indonesia. Kolaborasi ini mencakup berbagai collaboration includes various strategic initiatives, including
inisiatif strategis, termasuk pelatihan tenaga medis, penelitian training of medical personnel, joint research, and development
bersama, serta pengembangan program kolaboratif yang of collaborative programs aimed at improving the quality
bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan of healthcare services through evidence-based medical
melalui inovasi medis berbasis bukti. innovation.
Penelitian klinis memiliki peran krusial dalam kemajuan dunia Clinical research plays a crucial role in the advancement of
medis, terutama dalam membuka akses terhadap pengobatan the medical world, especially in opening access to innovative
inovatif, meningkatkan kualitas perawatan pasien, serta treatments, improving the quality of patient care, and
mempercepat pengembangan obat dan terapi baru. accelerating the development of new drugs and therapies.
Membuka Akses terhadap Pengobatan Inovatif
Opening Access to Innovative Medicines
Penelitian klinis memungkinkan pasien mengakses terapi- Clinical research gives patients access to new therapies
terapi terbaru yang belum tersedia secara komersial. that are not yet commercially available. Many innovative
Banyak obat dan perawatan medis inovatif hanya dapat drugs and medical treatments are only available through
diperoleh melalui uji klinis, terutama saat pengobatan clinical trials, especially when they have not yet been
tersebut belum mendapatkan persetujuan regulasi di approved by regulators. For example, in cancer treatment,
pasaran. Sebagai contoh, dalam pengobatan kanker, immunotherapies or gene therapies are often tested first
imunoterapi atau terapi berbasis gen sering kali pertama in clinical trials before becoming standard care. Patients
kali diuji melalui uji klinis sebelum menjadi bagian dari who participate in clinical trials can benefit from these new
standar perawatan. Pasien yang mengikuti penelitian klinis therapies earlier, which can provide solutions for diseases
dapat memperoleh manfaat dari terapi-terapi baru ini lebih for which there have been no effective treatments before.
awal, yang bisa menjadi solusi bagi penyakit yang tidak
memiliki pengobatan efektif sebelumnya.
Meningkatkan Kualitas Perawatan Kesehatan
Improving the Quality of Health Care
Dengan menguji efektivitas obat dan prosedur baru, By testing the effectiveness of new drugs and procedures,
penelitian klinis membantu tenaga medis memahami apa clinical research helps healthcare providers understand
yang bekerja paling baik untuk kondisi tertentu. Proses what works best for specific conditions. This process
ini memungkinkan perawatan berbasis bukti yang lebih allows for better evidence-based care, improves patient
baik, meningkatkan standar keselamatan pasien, dan safety standards, and minimizes the risks of treatment.
meminimalkan risiko pengobatan. Sebagai hasilnya, As a result, hospitals and healthcare facilities involved in
rumah sakit dan fasilitas kesehatan yang terlibat dalam clinical research are able to provide more comprehensive,
penelitian klinis mampu memberikan perawatan yang lebih leading-edge care to patient satisfaction.
komprehensif dan terdepan bagi kepuasan pasien.
Mendukung Inovasi Obat dan Terapi
Supporting Medicine and Therapy Innovation
Penelitian klinis menjadi sarana penting dalam mendukung Clinical research is a critical tool in supporting the
pengembangan obat-obatan dan terapi baru. Melalui uji development of new drugs and therapies. Through clinical
klinis, obat-obatan inovatif diuji dalam skala besar untuk trials, innovative drugs are tested on a large scale to
menentukan efektivitas, keamanan, dan dosis yang tepat determine their effectiveness, safety, and proper dosage
sebelum mereka dapat dipasarkan secara luas. Dalam hal before they are marketed widely. In this regard, Siloam
ini, Grup Rumah Sakit Siloam aktif menjembatani proses ini Hospital Group actively bridges this process and helps
dan membantu memastikan bahwa inovasi-inovasi medis ensure that medical innovations reach patients in need.
dapat sampai ke pasien yang membutuhkan. Tanpa adanya Without clinical research, the development of new drugs
penelitian klinis, perkembangan obat dan terapi baru akan and therapies would be much slower, as clinical trials
jauh lebih lambat, karena uji klinis adalah tahap krusial are a crucial stage in gaining approval from global health
dalam mendapatkan persetujuan otoritas kesehatan global. authorities.
Laporan Keberlanjutan 2024
90 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 93
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Didirikan pada tahun 2021, Clinical Research Siloam (CRS) Established in 2021, Siloam Clinical Research (CRS) is
berkomitmen untuk meningkatkan penelitian klinis di Indonesia committed to improving clinical research in Indonesia to
guna memastikan bahwa pengobatan dan teknologi medis ensure that the treatments and medical technologies used are
yang digunakan dapat sesuai dengan karakteristik pasien in accordance with the characteristics of local patients. CRS
lokal. CRS juga berperan sebagai penghubung antara Siloam also acts as a liaison between Siloam and various global health
dengan berbagai institusi kesehatan global dalam penelitian institutions in clinical research, including Clinical Research
klinis, termasuk Clinical Research Organization (CRO) dari Organizations (CROs) from Japan, Malaysia, and various other
Jepang, Malaysia, dan berbagai negara lainnya. countries.
Kini, Siloam semakin memperluas jaringan kemitraannya Now, Siloam is further expanding its partnership network by
dengan menandatangani nota kesepahaman dengan Singapore signing a memorandum of understanding with the Singapore
Clinical Research Institute (SCRI), yang merupakan bagian dari Clinical Research Institute (SCRI), which is part of the
Consortium for Clinical Research and Innovation Singapore Consortium for Clinical Research and Innovation Singapore
(CRIS) di bawah naungan Ministry of Health Holdings (MOHH), (CRIS) under the auspices of the Ministry of Health Holdings
Singapura. (MOHH), Singapore.
Kolaborasi antara Siloam dan SCRI menandai langkah penting The collaboration between Siloam and SCRI marks an
dalam mempercepat kemajuan penelitian klinis di Indonesia. important step in accelerating the progress of clinical research
Dengan dukungan pelatihan tenaga medis, penguatan in Indonesia. With the support of medical personnel training,
kebijakan, serta peningkatan infrastruktur penelitian, kerja strengthening policies, and improving research infrastructure,
sama ini diharapkan dapat membuka peluang lebih luas bagi this collaboration is expected to open up wider opportunities
inovasi medis yang akan membawa dampak positif bagi pasien, for medical innovation that will have a positive impact on
tenaga medis, dan ekosistem layanan kesehatan secara patients, medical personnel, and the healthcare ecosystem as
keseluruhan. a whole.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
91
Page 94
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Clinical Research Siloam (CRS)
Clinical Research Siloam (CRS)
Siloam melihat penelitian uji klinis di tanah air belum Siloam sees that clinical trial research in the country
banyak dilakukan. Berbagai hal terkait dengan tindakan has not been widely conducted. Various things related
medis yang dilakukan untuk pasien, seperti pemberian to medical actions carried out for patients, such as drug
obat, disesuaikan berdasarkan hasil penelitian dari administration, are adjusted based on research results
negara lain. Padahal, penentuan dosis obat belum from other countries. In fact, determining the dose of
tentu sepenuhnya cocok bagi pasien atau masyarakat drugs is not necessarily completely suitable for patients
Indonesia. Berdasarkan latar belakang tersebut, kami or the Indonesian people. Based on this background, we
berinisiatif mengembangkan penelitian klinis melalui took the initiative to develop clinical research through
keberadaan Clinical Research Siloam (CRS) dengan the existence of Clinical Research Siloam (CRS) with the
tujuan agar ke depannya, penentuan obat hingga aim that in the future, determining drugs and the use of
penggunaan pelalatan medis lain bagi pasien dapat other medical equipment for patients can accurately
secara tepat dan akurat mewakili karakteristik pasien and precisely represent the characteristics of patients
atau masyarakat Indonesia. or the Indonesian people.
Siloam telah memiliki bahan-bahan yang diperlukan Siloam already has the materials needed to carry
untuk melaksanakan penelitian klinis. Kami juga memiliki out clinical research. We also have a dedicated and
tim manajemen penelitian klinis yang berdedikasi dan visionary clinical research management team. As a
visioner. Sebagai penyedia layanan tempat penelitian provider of integrated research site services, CRS
yang terintegrasi, CRS memfasilitasi kolaborasi facilitates collaboration with partners, such as health
dengan para mitra, seperti institusi kesehatan. Hingga institutions. Until 2024, we have collaborated with a
tahun 2024, kami telah melakukan kerja sama dengan number of Clinical Research Organizations (CROs),
sejumlah Clinical Research Organization (CRO), seperti such as the National Cancer Center of Japan, Clinical
National Cancer Center Jepang, Clinical Research Research Malaysia, and IQVIA, the largest CRO in the
Malaysia, hingga IQVIA yang merupakan CRO terbesar world.
di dunia.
Laporan Keberlanjutan 2024
92 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 95
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Centre of Excellence Siloam
Siloam Centre of Excellence
Guna memberikan layanan kesehatan kelas dunia, In order to provide world-class healthcare services,
Siloam berinisiatif membentuk dan mengembangkan Siloam took the initiative to form and develop Centres
Pusat Unggulan atau Centre of Excellence (CoE) di of Excellence (CoE) in all of our hospitals. CoE was
seluruh rumah sakit kami. CoE didirikan dengan tujuan established with the aim of supporting a multidisciplinary
untuk menunjang multidisipliner tim dokter spesialis, team of specialist doctors, as well as special facilities
serta fasilitas khusus dalam menangani kondisi in handling certain health conditions. Until now, CoE
kesehatan tertentu. Hingga saat ini, layanan CoE terus services have continued to be expanded, one of which
diperluas, salah satunya melalui bidang spesialisasi is through specialization areas that implement clinical
yang menerapkan program klinis pada seluruh rumah programs in all of our hospitals, so that they are able to
sakit kami, sehingga mampu menghadirkan kualitas provide superior quality healthcare services.
layanan kesehatan yang unggul.
Pada prosesnya, melalui program klinis yang tersedia, Siloam patients will be treated by various best specialist
pasien Siloam akan ditangani oleh berbagai keahlian doctors in Indonesia, supported by cutting-edge health
dokter terbaik di Indonesia, serta didukung dengan technology, as part of the available clinical programs.
teknologi kesehatan terbaru. Sepanjang tahun 2024, Throughout 2024, Siloam has offered over 30 special
Siloam telah menawarkan lebih dari 30 pelayanan services, including:
khusus, di antaranya sebagai berikut:
Layanan Teknologi Kesehatan Tersedia di Rumah Sakit
Services Medical Technology Available at
Cardiology Center TAVI SHLV, SHKJ
MICS SHLV, SHKJ, SHCN
Mitraclip SHLV, SHKJ
Cardiac Ablation SHLV, SHKC, SHCN, SHTB
Pacemaker Implantation SHLV, SHKC, SHCN, SHTB, SHMK,
SHSB, SHDP
Advance Cardiac Care Clinic SHLV, SHKJ, SHCN
Oncology Center LINAC MRCCC, SHTB, SHAG
Pet Scan MRCCC
Immunohistochemistry MRCCC, SHLV, SHKJ, SHMK
Molecular Diagnostic MRCCC, SHLV
Chemotherapy, Immunotherapy, Targeted Therapy MRCCC, SHLV, SHTB, SHKJ, SHAG,
SHMK, SHSB
Oncology Surgery MRCCC, SHLV, SHTB, SHKJ, SHAG,
SHMK, SHSB
Neuroscience Center • Deep Brain Surgery SHLV
• Vagus Nerve Stimulation (VNS)
• Endoscopic Spine Surgery
• Microsurgery for Brain Tumor
• Pain Center
• Aging & Memory Clinic
• Movement Disorder Clinic
• Neurorestoration
• Gamma Knife
• Stroke Ready Hospitals
Digestive Center • Basic & Advanced Endoscopy SHKJ
• Bariatric Surgery
• Basic & Advanced Digestive Surgery
Orthopaedic Center • Screening: BMD, CT Scan, MRI SHMA
• Surgery: Arthroscopy - Minimal Invasive Surgery,
Conventional Surgery
• Supporting: Rehab Medic, Gym, Sport Area
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
93
Page 96
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Layanan Teknologi Kesehatan Tersedia di Rumah Sakit
Services Medical Technology Available at
Fertility Center • Egg freezing SHLV, SHPL
• Sperm freezing
• Ovum Pick Up
• Transfer Embrio - Fresh
• Transfer Embrio - Frozen
• PGTA (Palembang)
Palembang Integrated Child • NICU & PICU SHPL
Center • Growth and Development
• Pediatric Cardio
• Pediatric Neuro
• Emergency Pediatric
• Pediatric Surgery
• Pediatric Hemato Onco
• Pediatric Respirology
• Pediatric Endocrinology
• Pediatric Nephrology
• Pediatric Allergy Immunology
• Pediatric Dentistry
• Pediatric Infectious Disease
• Comprehensive Specialistic Clinic
Kidney Transplant Center Adult and Pediatric Kidney Transplant ASRI
Cosmedic Center BIMC ND
• SHLV : Siloam Hospitals Lippo Village
• SHKJ : Siloam Hospitals Kebun Jeruk
• SHCN : Siloam Hospitals Cinere
• SHTB : Siloam Hospitals TB Simatupang
• SHMK : Siloam Hospitals Makassar
• SHSB : Siloam Hospitals Surabaya
• SHDP : Siloam Hospitals Denpasar
• MRCCC : Mochtar Riady Comprehensive Cancer Center
• SHAG : Siloam Hospitals Agora
• SHMA : Siloam Hospitals Mampang
• SHPL : Siloam Hospitals Pelambang
• BIMC ND : BIMC Nusa Dua
Perawatan Satu Atap | One Stop Care
Di seluruh Rumah Sakit Siloam yang mencakup pemeriksaan, diagnosis,
manajemen klinis, rehabilitasi, hingga edukasi kesehatan.
In all Siloam hospitals covering examination, diagnosis, clinical management,
rehabilitation, and health education.
Laporan Keberlanjutan 2024
94 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 97
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Mochtar Riady Comprehensive Cancer Center
(MRCCC)
Mochtar Riady Comprehensive Cancer Center (MRCCC)
Mochtar Riady Comprehensive Cancer Center (MRCCC) Mochtar Riady Comprehensive Cancer Center (MRCCC)
merupakan salah satu Pusat Unggulan Rumah Sakit is one of Siloam Hospitals’ Centers of Excellence.
Siloam. Dalam perjalanannya, MRCCC telah menjalankan Throughout its journey, MRCCC has formed a
kemitraan dengan National Cancer Centre Singapore partnership with the National Cancer Centre Singapore
(NCCS). Melalui pusat pelayanan ini, kami menyediakan (NCCS). Through this service center, we provide medical
fasilitas peralatan medis yang mendukung operasional equipment facilities that support the operational needs
para dokter spesialis seperti PET/CT, SPECT/CT dan of specialists, such as PET/CT, SPECT/CT, and Cyclotron
Cyclotron (alat untuk memproduksi radioisotop) yang (equipment for producing radioisotopes), which aid in
mendukung deteksi dini, diagnostik dan penanganan the early detection, diagnosis, and treatment of breast
kanker payudara, kanker serviks, kanker paru, kanker cancer, cervical cancer, lung cancer, gastrointestinal
saluran pencernaan, kanker prostat dan berbagai jenis cancer, prostate cancer, and various other types of
kanker lainnya. cancer.
Sejak tahun 2021, MRCCC telah tervalidasi oleh Since 2021, MRCCC has been validated through third-
survei kepuasan pelanggan pihak ketiga dan diakui party customer satisfaction surveys and recognized as
sebagai pusat onkologi nomor satu di Indonesia. Indonesia’s leading oncology center. As proof, in 2023,
Pada tahun 2023, sebagai buktinya, MRCCC berhasil MRCCC was named the Best Specialized Hospital in
memperoleh penghargaan Best Specialized Hospital Asia Pacific for maintaining consistent performance
Asia Pacific dalam memelihara kinerja dan standar and quality service standards. In 2024, the growing
kualitas pelayanan yang konsisten. Pada tahun 2024, number of cancer patients in the country has prompted
meningkatnya jumlah pengobatan pasien kanker tanah us to expand our medical equipment and the number of
air telah mendorong kami untuk menambah jumlah alat Siloam Cancer Service Centers.
kesehatan dan ketersediaan Pusat Pelayanan Kanker
Siloam.
Kembangkan Kedokteran Nuklir, Siloam
Berkolaborasi dengan Ilmuwan dari Belanda
Developing Nuclear Medicine, Siloam Collaborates with
Scientists from the Netherlands
Siloam MRCCC bekerja sama dengan Antoni van Leeuwenhoek Siloam MRCCC is collaborating with Antoni van Leeuwenhoek
dari Netherlands Cancer Institutue (AVL/NKI) dalam from the Netherlands Cancer Institute (AVL/NKI) in developing
mengembangkan ilmu kedokteran nuklir untuk pasien kanker nuclear medicine for cancer patients in Indonesia. In the future,
di Indonesia. Ke depan, ilmu kedokteran nuklir bukan hanya nuclear medicine will not only focus on cancer diagnosis but
berpusat pada diagnosis kanker saja bisa berkembang hingga can also develop into treatment and care for cancer patients.
pengobatan dan penanganan pasien kanker.
Departemen kedokteran nuklir memang membutuhkan The nuclear medicine department does need human resources,
SDM, tidak hanya dokter tetapi juga perawat, radiologi, dan not only doctors but also nurses, radiologists, and so on. In
sebagainya. Di Indonesia, pelatihan pengembangan terkait Indonesia, development training related to nuclear medicine
kedokteran nuklir masih cukup langka sehingga kedatangan is still quite rare so that the arrival of experts from AVL/NKI
tenaga ahli dari AVL/NKI dapat memberikan pelatihan tersebut. can provide such training. In addition, this collaboration can
Selain itu, kerja sama ini juga dapat membuka ruang Siloam also open up space for Siloam MRCCC to consult with AVL/NKI
MRCCC untuk berkonsultasi dengan dokter nuklir AVL/NKI di nuclear doctors in the Netherlands, for complex patient cases.
Belanda, untuk kasus-kasus pasien yang kompleks.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
95
Page 98
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
Fasilitas Nest
Nest Facilities
Sejak tahun 2022, Siloam berinisiatif menghadirkan Since 2022, Siloam has taken the initiative to present
program NEST. NEST merupakan program komprehensif the NEST program. NEST is a comprehensive program
yang siap melayani ibu dan anak, mulai dari pra- that is ready to serve mothers and children, from pre-
kehamilan, kehamilan, pra-persalinan, hingga pasca- pregnancy, pregnancy, pre-delivery, to post-delivery or
persalinan atau pasca-kelahiran. Selain itu, pasien yang post-birth. In addition, patients registered in the NEST
terdaftar dalam program NEST juga akan mendapatkan program will also get extra free services in the form of
ekstra layanan gratis berupa paket vaksinasi dan vaccination packages and home care.
perawatan di rumah.
Dalam prosesnya, kami menyediakan berbagai layanan In the process, we provide various best services related
terbaik yang terkait dengan fertilitas, di antaranya yaitu to fertility, including InVitro Fertility Clinic, Blastula IVF,
seperti Klinik Fertilitas InVitro, Blastula IVF, Intra Uterine Intra Uterine Insemination, Fertility Preservation, and
Insemination, Fertility Preservation, dan Reproduction Reproduction Treatment, as well as Hormonal and DNA
Treatment, serta Hormonal and DNA Tests. Pada tahun Tests. In 2023, the various maximum efforts that we have
2023, berbagai upaya maksimal yang kami jalankan carried out in this program have received appreciation
dalam program ini telah mendapatkan apresiasi berupa in the form of an award for Blastula Fertility Care with a
penghargaan pada Blastula Fertility Care dengan success rate exceeding the global standards of Siloam
tingkat keberhasilan melebihi standar global Rumah Hospital Palembang. In 2024 the actual success rate of
Sakit Siloam Palembang. Pada tahun 2024 tingkat Blastula IVF is between 40-60% and has given birth to
keberhasilan yang nyata pada Blastula IVF ini antara 416 babies within two years of operation.
40-60% serta telah melahirkan 416 bayi dalam kurun
waktu dua tahun operasi.
Laporan Keberlanjutan 2024
96 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 99
Caring for Our Patients
Caring for Our Patients
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
97
Page 100
Page 101
Caring for Our Environment
Page 102
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Komitmen Kami [GRI 3-3]
Our Commitment
“Setiap aktivitas layanan kesehatan kami
selalu memperhatikan aspek lingkungan,
mulai dari pengelolaan limbah medis,
pengelolaan energi, hingga upaya
mengurangi emisi karbon. Semua ini
dirancang untuk melindungi alam sebagai
tempat tinggal kita bersama.“
“Every healthcare service activity we undertake prioritises environmental
aspects, from medical waste management and energy utilization to efforts in
reducing carbon emissions. All these initiatives are designed to protect our
shared living environment.”
Laporan Keberlanjutan 2024
100 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 103
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Kepedulian Siloam dalam meningkatkan kelestarian Siloam’s awareness of environmental sustainability
lingkungan merupakan salah satu strategi keberlanjutan is embedded in our broader sustainability strategy,
kami, yaitu Caring for Our Environment. Dengan berfokus Caring for Our Environment. By strategically investing
pada investasi sumber daya untuk menyediakan pelayanan resources to deliver high-quality healthcare services,
kesehatan yang berkualitas, Siloam berkomitmen menjaga we are also committed to preserving the planet
kelestarian bumi melalui efisiensi sumber daya seperti through efficient management of energy, water, waste,
energi, air, limbah, dan emisi. and emissions.
Melalui berbagai inovasi penghematan energi dan air, To enhance our environmental impact, Siloam has
Siloam turut meningkatkan dampak positif terhadap implemented various energy- and water-saving
lingkungan, serta menjaga kelestarian alam yang innovations while upholding our responsibility to
menjadi tempat tinggal kita bersama. Kami juga protect nature as our shared home. We have also
menerapkan sistem manajemen lingkungan berbasis adopted an environmental management system based
standar Green Hospital, yang selaras dengan regulasi on Green Hospital standards, aligning with regulations
yang ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan serta set by Indonesia’s Ministry of Health and the Ministry of
Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan (KLHK). Environment and Forestry (KLHK).
Guna menjalankan praktik bisnis yang bertanggung In order to conduct responsible business practices,
jawab, Siloam memiliki Kebijakan Lingkungan Siloam has a Sustainable Environment Policy that
Berkelanjutan yang mencakup prinsip-prinsip covers environmental management principles such
pengelolaan lingkungan seperti penggunaan energi dan as energy use and greenhouse gas emissions, water
emisi gas rumah kaca, penggunaan dan pengelolaan air, use and management, and waste management. This
serta pengelolaan limbah. Kebijakan ini diberlakukan policy applies to all directorates/divisions related to
bagi seluruh direktorat/divisi yang berhubungan dan/ environmental aspects within the Company.
atau terkait dengan aspek lingkungan dalam lingkup
Perseroan.
Kebijakan Lingkungan Berkelanjutan ini dikomunikasikan The Sustainable Environmental Policy is communicated
kepada setiap karyawan dan individu terkait melalui sistem to all employees and relevant stakeholders through our
manajemen data internal serta website resmi Siloam internal data management system and Siloam’s official
(www.siloamhospitals.com). Jika terjadi perubahan dalam website (www.siloamhospitals.com). Any updates to
Kebijakan Lingkungan, versi terbarunya akan tersedia di the policy will be made available on the website.
website resmi Siloam.
Secara berkala, Kebijakan Lingkungan Berkelanjutan Periodically, the Sustainable Environment Policy will be
akan ditinjau kembali setiap 2 (dua) tahun, dengan tidak reviewed every 2 (two) years, without prejudice to the
mengurangi hak pihak-pihak terkait untuk melakukan right of relevant parties to conduct earlier reviews as
peninjauan lebih awal sesuai dengan kebutuhan. needed. The latest update to this policy was completed
Adapun Kebijakan Lingkungan Berkelanjutan ini telah in 2024.
diperbarui pada tahun 2024.
Selain Kebijakan Lingkungan Berkelanjutan, Siloam juga In addition to the aforementioned policy, Siloam
menerapkan ISO 14001 Sistem Manajemen Lingkungan adheres to the ISO 14001 Environmental Management
sebagai standar internasional dalam pengelolaan System, an internationally recognized standard for
lingkungan. Penerapan sistem ini mencerminkan komitmen environmental stewardship. The implementation of this
Siloam dalam mengidentifikasi, mengendalikan, dan system reflects Siloam’s commitment to identifying,
mengurangi dampak lingkungan dari operasional rumah controlling, and reducing the environmental impacts
sakit. Melalui ISO 14001, Siloam berupaya memastikan of hospital operations. Through the implementation
bahwa setiap rumah sakit dapat menjalankan praktik of ISO 14001, Siloam endeavors to ensure that each
terbaik dalam efisiensi energi, pengelolaan limbah, serta hospital can implement best practices in energy
konservasi sumber daya alam. efficiency, waste management, and conservation of
natural resources.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
101
Page 104
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Sebagai salah satu langkah evaluasi dan perbaikan, As one of the evaluation and improvement steps, Siloam
Siloam secara terbuka mendengar aspirasi masyarakat openly listens to the aspirations of the community
dan menerima pengaduan mereka terkait dengan and receives their complaints related to operational
kegiatan operasional yang bersinggungan langsung activities that have direct contact with the environment.
dengan lingkungan hidup. Jika terjadi pelanggaran, If violations occur, Siloam provides reporting facilities
maka Siloam menyediakan fasilitas pelaporan melalui through a whistleblowing system that guarantees
sistem whistleblowing yang menjamin kerahasiaan the confidentiality of the reporter’s identity and legal
identitas pelapor dan perlindungan hukum atas protection for the reports submitted. Every incoming
laporan yang disampaikan. Setiap laporan yang masuk report will be followed up with a thorough investigation
akan ditindaklanjuti dengan penyelidikan menyeluruh and responded to firmly in accordance with the findings
dan ditanggapi secara tegas sesuai dengan temuan of the investigation.
investigasi.
Selama tahun 2024, dapat kami laporkan bahwa tidak During 2024, we can report that there were no
ada pengaduan terkait lingkungan hidup yang diterima complaints related to the environment received by the
Perseroan. [OJK F.16] Company. [OJK F.16]
Pada tahun 2024, Siloam telah mengalokasikan
biaya lingkungan sebesar:
By 2024, Siloam has allocated environmental costs of:
Rp
18,7 Miliar | Billion
Yang digunakan untuk berbagai program pengelolaan dan pemantauan lingkungan hidup,
pelaksanaan sistem manajemen lingkungan, efisiensi energi, hingga pengelolaan limbah. [OJK F.4]
which is used for various environmental management and monitoring program, implementation of environmental
management systems, energy efficiency, and waste management. [OJK F.4]
Pada saat yang sama, Siloam memahami bahwa dampak At the same time, Siloam recognizes that the effects
perubahan iklim saat ini semakin jelas terasa dan telah of climate change are becoming increasingly evident,
menjadi kekhawatiran dan tantangan besar bagi kita posing significant challenges for communities and
semua. Dalam menyikapi hal tersebut, kami memiliki industries alike. In response, we have implemented
kebijakan dan inisiatif mengenai dampak perubahan policies and initiatives aimed at addressing climate
iklim, khususnya terhadap kesehatan dan infrakstruktur. change impacts, particularly in the areas of healthcare
and infrastructure.
Pada tahun 2023, kami telah melaksanakan ESG Due In 2023, we conducted ESG Due Diligence (ESGDD)
Diligence (ESGDD) pada empat rumah sakit yang at four hospitals with the assessment carried out by
dilakukan pihak ketiga. Dalam ESGDD tersebut, an independent third party. The ESGDD identified
terdapat beberapa identifikasi terkait ESG termasuk several ESG-related aspects, including climate risks and
tentang risiko iklim dan dekarbonisasi. Berdasarkan decarbonization. Based on the results of the Company’s
hasil assessment risiko iklim yang dilakukan, beberapa climate risk assessment, several key factors have the
faktor utama yang berpotensi memengaruhi bisnis potential to impact the business, including:
meliputi:
• Gelombang Panas Ekstrem: Risiko utama yang • Extreme Heat Waves: The main risk that can impact
dapat berdampak pada struktur bangunan serta building structures and increase the workload of the
meningkatkan beban kerja sistem HVAC (Heating, HVAC (Heating, Ventilation, and Air Conditioning)
Ventilation, and Air Conditioning), menyebabkan system, causing higher energy consumption and
konsumsi energi yang lebih tinggi dan potensi potential operational disruptions.
gangguan operasional.
Laporan Keberlanjutan 2024
102 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 105
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
• Banjir Akibat Hujan Lebat dan Storm Surge: • Floods Due to Heavy Rain and Storm Surge: Several
Beberapa unit rumah sakit mengalami kejadian hospital units experience flooding on a regular
banjir secara rutin, mengakibatkan kerusakan basis, resulting in property damage and hampering
properti serta menghambat akses pasien dan access for patients and healthcare workers.
tenaga kesehatan.
• Kekeringan dan Kualitas Air: Tantangan dalam • Drought and Water Quality: Challenges in the
ketersediaan dan kualitas air baku dapat availability and quality of raw water can impact
berdampak pada operasional rumah sakit serta hospital operations as well as patient hygiene and
standar kebersihan dan keselamatan pasien. safety standards.
Meskipun demikian, Siloam belum melakukan However, Siloam has not conducted a comprehensive
assessment risiko iklim secara menyeluruh yang climate risk assessment covering the entire hospital
mencakup seluruh portofolio rumah sakit, serta portfolio, as well as structured mitigation measures at
langkah mitigasi yang terstruktur di tingkat unit. Dari the unit level. The results of the assessments conducted
hasil assessment yang dilakukan, belum ditemukan have not found any indication of the impact of climate
indikasi dampak perubahan iklim terhadap peningkatan change on the increasing morbidity and mortality of
morbiditas dan mortalitas penyakit maupun gangguan diseases or health disorders. However, climate change
kesehatan. Namun, perubahan iklim telah berdampak has impacted infrastructure, including property damage
pada infrastruktur, termasuk kerusakan properti akibat due to extreme weather, which has the potential to
cuaca ekstrem, yang berpotensi menghambat akses hinder patient and healthcare worker access to and
pasien dan tenaga kesehatan dalam mendapatkan delivery of medical services. [SASB HC-DY-450a.1]
serta memberikan layanan medis. [SASB HC-DY-450a.1]
Dalam menghadapi isu yang telah menjadi perhatian In addressing this issue that has become a global
masyarakat global ini, Siloam memiliki kesiapan dan concern, Siloam is prepared and responsive to
respons terhadap keadaan darurat perubahan iklim. climate change emergencies. Going forward, Siloam is
Ke depan, Siloam berkomitmen untuk meningkatkan committed to improving climate change resilience and
ketahanan terhadap perubahan iklim dan mengurangi reducing its carbon footprint through comprehensive
jejak karbon melalui assessment risiko iklim secara climate risk assessments for its entire hospital portfolio,
menyeluruh untuk seluruh portofolio rumah sakit, developing and implementing climate risk mitigation
mengembangkan dan mengimplementasikan strategi strategies, including improving infrastructure and
mitigasi risiko iklim, termasuk peningkatan infrastruktur energy management systems, implementing energy-
dan sistem manajemen energi, menerapkan teknologi efficient technologies, and exploring opportunities
hemat energi dan mengeksplorasi peluang penggunaan for renewable energy as part of its decarbonization
energi terbarukan sebagai bagian dari strategi strategy, and strengthening its Green House Gas (GHG)
dekarbonisasi, serta memperkuat sistem pemantauan emissions monitoring and reporting system to ensure
dan pelaporan emisi Gas Rumah Kaca (GRK) untuk transparency and effectiveness in carbon reduction
memastikan transparansi dan efektivitas dalam upaya efforts. [OJK F.5]
pengurangan karbon. [OJK F.5]
Inisiatif Material Ramah Lingkungan Siloam [OJK F.1]
Siloam’s Eco-Friendly Material Initiative
Pengurangan Penggunaan
Pengurangan
Plastik Sekali Pakai Budaya Daur Ulang
Penggunaan Kertas
Reduction in the Use of Recycling culture
Paper Usage Reduction
Single-Use Plastics
Pengurangan penggunaan kertas Pengurangan penggunaan plastik sekali Peningkatan daur ulang di unit rumah
cetak di kantor pusat dan unit dengan pakai melalui berbagai inisiatif di unit sakit.
memanfaatkan digitalisasi. rumah sakit.
Reduction in the use of printed paper Reduction in the use of single-use Increased recycling in hospital units.
at the head office and units by utilizing plastics through various initiatives in
digitalization. hospital units.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
103
Page 106
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Upaya Strategis dalam Menjaga Kualitas Bahan Kami
Strategic Efforts in Maintaining the Quality of Our Materials
Siloams Hospitals menerapkan strategi yang ketat dalam memilih, mengelola, hingga mengawasi kualitas
bahan-bahan terbaik kami.
Siloams Hospitals implements a strict strategy in selecting, managing, and supervising the quality of our
best materials.
Pemasangan
Pelaksanaan Audit Uninterruptible Power
Pemasangan CCTV Lemari Ganda Terawasi
secara Rutin CCTV Installation Supply Supervised Double Cabinets
Routine Audit Implementation Uninterruptible Power Supply
Installation
Kami senantiasa Kami selalu memantau Kami memiliki aplikasi Kami memiliki tempat
memastikan obat-obatan narkotika dan obat-obat khusus pada penyimpanan khusus untuk narkotika dan
disimpan dan dilindungi penting. obat (kulkas). psikotropika yang diawasi
dengan benar. langsung oleh apoteker
We always monitor narcotics We have a special yang berwenang.
We always ensure that and important medicines. application for storing
medicines are stored and medicines (refrigerator). We have a special place for
protected properly. narcotics and psychotropics
which is directly supervised
by an authorized
pharmacist.
Penggunaan Material Ramah Lingkungan [OJK F.5]
Use of Eco-Friendly Materials
Satuan
Material 2024 2023 2022 Material
Unit
Gelas Kertas Buah | Pcs 453.384 381.891 213.785 Paper Cup
Kertas Rim | Ream 80.643 70.014 71.001 Paper
Paper Bag Buah | Pcs 21.504 25.695 26.829 Paper Bag
Tisu Buah | Pcs 709.673 629.692 554.655 Tissue
Laporan Keberlanjutan 2024
104 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 107
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Pengelolaan Limbah
Waste Management
Sebagai penyedia layanan kesehatan, salah satu As a healthcare provider, we are committed to the careful
kegiatan rutin kami adalah mengelola limbah hasil and responsible management of operational waste.
operasional secara cermat. Kami menyadari bahwa We recognize that hospitals generate various types
rumah sakit menghasilkan berbagai jenis limbah of waste that, if not properly handled, can negatively
yang dapat berdampak negatif terhadap lingkungan impact both the environment and public health.
dan kesehatan jika tidak dikelola dengan baik. Oleh Therefore, we take full responsibility for managing
karena itu, kami berkewajiban untuk mengelola limbah medical waste to prevent hazardous pollution that
material dari aktivitas medis, guna menghindari insiden could affect surrounding communities. [GRI 3-3]
pencemaran lingkungan yang membahayakan bagi
masyarakat sekitar. [GRI 3-3]
Melalui sistem pengelolaan limbah yang efektif, Through an effective waste management system,
kami tidak hanya memastikan kepatuhan terhadap we not only ensure compliance with sustainability
standar keberlanjutan, tetapi juga berkontribusi standards but also actively contribute to creating a
dalam menciptakan lingkungan yang lebih sehat dan healthier and safer environment. Every aspect of our
aman. Setiap langkah dalam penanganan limbah kami waste management follows strict procedures designed
didasarkan pada prosedur yang ketat, dirancang untuk to protect the environment and safeguard the well-
melindungi lingkungan, serta memastikan keselamatan being of all stakeholders. [GRI 3-3]
semua pihak. [GRI 3-3]
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
105
Page 108
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Dalam praktiknya, kami terus berupaya mengelola In practice, we remain committed to managing waste in
limbah yang dihasilkan sesuai ketentuan yang ada dalam strict compliance with the Regulation of the Minister of
aturan PermenLHK No. 56 Tahun 2015, mulai dari usaha Environment and Forestry No. 56 of 2015, encompassing
pengurangan limbah, pengemasan dan pewadahan, waste reduction, packaging and containers, storage
penyimpanan dan pemusnahan bekerja sama dengan and destruction in collaboration with companies that
perusahaan yang memiliki izin dalam mengolah limbah are licensed to treat waste from hospital activities.
dari aktivitas rumah sakit. [GRI 3-3] [GRI 3-3]
Limbah medis, yang diklasifikasikan sebagai limbah Medical waste, classified as hazardous waste, requires
berbahaya, memerlukan penanganan khusus untuk special handling to maintain the sustainability of the
menjaga kelestarian lingkungan di sekitar rumah sakit. environment around the hospital. Therefore, we are
Oleh karena itu, kami berkomitmen mengelola limbah committed to managing waste carefully and effectively
secara cermat dan efektif melalui prosedur yang through procedures that have been developed
telah dikembangkan sesuai standar terbaik. Dengan according to the best standards. With this approach,
pendekatan ini, kami memastikan bahwa setiap tahap we ensure that every stage of waste management is
pengelolaan limbah dilakukan dengan aman. carried out safely.
Dalam upaya menangani limbah B3 rumah sakit, Siloam In an effort to handle hazardous hospital waste, Siloam
mematuhi standar dan peraturan yang berlaku. Dengan complies with applicable standards and regulations.
izin resmi dari Kementerian Lingkungan Hidup dan With official permits from the Ministry of Environment
Kehutanan (KLHK) dan Kementerian Perhubungan, and Forestry (KLHK) and the Ministry of Transportation,
kami memastikan penyimpanan limbah dilakukan we ensure that waste storage is carried out safely and
dengan aman dan terkontrol, serta secara berkala under control, and periodically provide reports to
memberikan laporan kepada instansi terkait. relevant agencies.
Sebagai wujud tanggung jawab kami, setiap Rumah As a form of our responsibility, each Siloam hospital is
Sakit Siloam dilengkapi dengan Instalasi Pengolahan equipped with a Wastewater Treatment Plant (IPAL)
Air Limbah (IPAL) yang dirancang untuk memastikan designed to ensure that the discharged water does
bahwa air yang dibuang tidak membahayakan not harm the environment. To date, the results of our
lingkungan. Hingga saat ini, hasil pemantauan kualitas wastewater quality monitoring have consistently been
air limbah kami secara konsisten berada di bawah below the environmental quality standard threshold set
ambang batas baku mutu lingkungan yang ditetapkan by the Ministry of Health.
oleh Kementerian Kesehatan.
Kami juga bekerja sama dengan mitra eksternal We also work with external partners who have
yang memiliki izin resmi dari KLHK untuk proses official permits from KLHK for the transportation and
pengangkutan dan pengolahan limbah B3. Untuk processing of hazardous waste. For domestic waste,
limbah domestik, Siloam bermitra dengan pihak ketiga Siloam partners with certified third parties, both from
yang telah disertifikasi, baik dari Dinas Kebersihan the Sanitation Service and companies authorized to
maupun perusahaan yang berwenang mengolah dan process and utilize domestic waste. To ensure their
memanfaatkan limbah domestik. Untuk memastikan compliance with contractual obligations and applicable
kepatuhan mereka terhadap kewajiban kontrak serta regulations, Siloam regularly conducts direct visits to
regulasi yang berlaku, Siloam secara berkala melakukan waste treatment facilities at least once a year.
kunjungan langsung ke fasilitas pengolahan limbah
minimal satu kali dalam setahun.
Dalam pencatatan dan pemantauan limbah, data In waste recording and monitoring, waste-related data
terkait limbah dikumpulkan melalui logbook limbah is collected through a hazardous waste logbook and
B3 serta neraca limbah B3, yang kemudian dimonitor hazardous waste balance, which is then monitored
secara digital menggunakan sistem Festronik. Untuk digitally using the Festronik system. To fulfill reporting
memenuhi kewajiban pelaporan, Siloam secara rutin obligations, Siloam routinely reports waste data to the
melaporkan data limbah ke Dinas Lingkungan Hidup Environmental Service through the SPEED platform
melalui platform SPEED serta ke Dinas Kesehatan and to the Health Service through the SIKELIM system.
melalui Sistem Informasi Kelola Limbah (SIKELIM).
Laporan Keberlanjutan 2024
106 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 109
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Pengawasan Pengelolaan Limbah Kami [GRI 306-2]
Our Waste Management Supervision
Sebagai wujud nyata komitmen Rumah Sakit Siloam dalam menjaga kesehatan masyarakat sekaligus melindungi
lingkungan, kami berupaya melakukan pengawasan pengelolaan limbah secara ketat dan menyeluruh.
As a concrete manifestation of Siloam Hospitals’ commitment to maintaining public health while protecting the
environment, we strive to carry out strict and comprehensive waste management supervision.
• Setiap bulan, Siloam melakukan inspeksi menyeluruh ke seluruh ruangan rumah sakit guna
Inspeksi memastikan pengelolaan limbah berjalan sesuai standar.
Menyeluruh • Hasil inspeksi ini kami sampaikan secara transparan ke Head Office Siloam dan Dinas Kesehatan
melalui Sistem Informasi Kelola Limbah (Sikelim), serta dilaporkan ke Dinas Lingkungan Hidup
setempat setiap 3 (tiga) atau 6 (enam) bulan.
Comprehensive
Inspection • Every month, Siloam conducts a comprehensive inspection of all hospital rooms to ensure that
waste management is running according to standards.
• We convey the results of this inspection transparently to the Siloam Head Office and the Health
Office through the Waste Management Information System (Sikelim), and report them to the local
Environmental Office every 3 (three) or 6 (six) months.
• Meskipun bekerja sama dengan pihak ketiga, Siloam tetap memegang kendali penuh atas proses
Pemantauan pengelolaan limbah B3.
dan Pencatatan • Pengambilan limbah dicatat secara rinci dalam logbook, sementara pengelolaannya dipantau
melalui sistem terintegrasi Festronik yang diawasi langsung oleh Dinas Lingkungan Hidup.
secara Rinci
• Although working with a third party, Siloam maintains full control over the hazardous waste
Detailed Monitoring management process.
and Recording • Waste collection is recorded in detail in a logbook, while its management is monitored through the
Festronik integrated system which is directly supervised by the Environmental Office.
Sebagai bentuk tanggung jawab yang lebih mendalam, perwakilan dari Siloam juga melakukan
Kunjungan kunjungan tahunan ke lokasi pengolahan limbah B3 guna memastikan setiap langkah pengolahan
Langsung dilakukan dengan aman, sesuai regulasi, dan berkelanjutan.
As a form of deeper responsibility, representatives from Siloam also conduct annual visits to hazardous
Direct Visits
waste processing locations to ensure that every processing step is carried out safely, in accordance
with regulations, and sustainably.
Timbulan Limbah dan Dampak-dampak Signifikan Terkait Limbah [GRI 306-1]
Waste Generation and Significant Impacts Related to Waste
Aktivitas Pengelolaan Dampak Signifikan
Input Output
Activities Management Significant Impacts
Limbah klinis memliki Digunakan untuk Limbah infeksius Dikemas dalam kemasan 1. Penularan penyakit
karakteristik infeksius pengobatan pasien Infectious waste kuning dan atau sharp 2. Penurunan kualitas udara (bau)
Clinical waste To be used for patient container dan diserahkan 3. Perkembangbiakan pest
has infectious treatment dengan pihak pengolah pembawa penyakit
characteristics limbah B3 1. Disease transmission
Packed in yellow 2. Decrease in air quality (odour)
packaging and/or sharp 3. Breeding of disease-carrying
container and submitted pests
to the B3 waste processor
Produk farmasi Digunakan untuk Limbah farmasi Dikemasi dalam kemasan 1. Penyalahgunaan produk
Kad aluwarsa pemberian dan Pharmaceutical waste berwarna coklat d 2. Penurunan kualitas air tanah
Expired peracikan obat- diserahkan dengan pihak 3. Penurunan kualitas air
pharmaceutical obatan pengolah limbah B3 permukaan
products To be used to Packed in brown 1. Product abuse
adminiset and to packaging and submitted 2. Groundwater quality
prepare medication to the hazardous waste degradation
processor 3. Surfacewater quality
degradation
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
107
Page 110
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Aktivitas Pengelolaan Dampak Signifikan
Input Output
Activities Management Significant Impacts
Bahan kimia Digunakan untuk Limbah bahan kimia Dikemasi dalam kemasan 1. Penyalahgunaan produk
ked aluwarsa desinfektan, reagen berbahaya berwarna coklat d 2. Penurunan kualitas air tanah
Expired chemicals laboratorium, bahan Hazardous chemical diserahkan dengan pihak 3. Penurunan kualitas air
kimia lain yang waste pengolah limbah B3 permukaan
digunakan di dalam Packed in brown 1. Product abuse
rumah sakit packaging and submitted 2. Groundwater quality
To be used as to the hazardous waste degradation
disinfectants, processor 3. Surfacewater quality
laboratory reagents, degradation
and other chemicals
used in hospitals
Peralatan Digunakan sebagai Limbah bahan kimia Dikemasi dalam kemasan 1. Penyalahgunaan produk
laboratorium bahan penunjang berbahaya berwarna coklat d 2. Penurunan kualitas air tanah
terkontaminasi B3 pemeriksaan di Hazardous chemical diserahkan dengan pihak 3. Penurunan kualitas air
Laboratory laboratorium waste pengolah limbah B3 permukaan
equipment To be used as Packed in brown 1. Product abuse
contaminated with supporting materials packaging and submitted 2. Groundwater quality
hazardous waste (B3) for laboratory tests to the hazardous waste degradation
processor 3. Surfacewater quality
degradation
Aki/baterai bekas Digunakan sebagai Limbah bahan kimia Dikemasi dalam kemasan 1. Penyalahgunaan produk
Used batteries catu daya peralatan berbahaya berwarna coklat d 2. Penurunan kualitas air tanah
pemeriksaan Hazardous chemical diserahkan dengan pihak 3. Penurunan kualitas air
kesehatan waste pengolah limbah B3 permukaan
To be used as Packed in brown 1. Product abuse
power supply for packaging and submitted 2. Groundwater quality
health examination to the hazardous waste degradation
equipment processor 3. Surfacewater quality
degradation
Kemasan bekas Digunakan sebagai - Dikemasi dalam kemasan 1. Penyalahgunaan produk
prod uk farmasi kemasan obat berwarna coklat d 2. Penurunan kualitas air tanah
Used pharmaceutical To be used as diserahkan dengan pihak 3. Penurunan kualitas air
product packaging pharmaceutical pengolah limbah B3 permukaan
packaging Packed in brown 1. Product abuse
packaging and submitted 2. Groundwater quality
to the hazardous waste degradation
processor 3. Surfacewater quality
degradation
Slud e IPAL Residu dari sistem Limbah bahan kimia Dikemasi dalam drum/ 1. Penyalahgunaan produk
Wastewater pengolahan limbah berbahaya container diserahkan 2. Penurunan kualitas air tanah
treatment sludge cair Hazardous chemical dengan pihak pengolah 3. Penurunan kualitas air
Residue from liquid waste limbah B3 permukaan
waste treatment Packed in drum/container 1. Product abuse
systems submitted to the B3 2. Groundwater quality
waste processor degradation
3. Surfacewater quality
degradation
Limbah Elektronik Peralatan elektronik Limbah bahan kimia Dikemasi dalam kemasan 1. Penyalahgunaan produk
Electronic waste yang sudah tidak bisa berbahaya berwarna coklat d 2. Penurunan kualitas air tanah
digunakan seperti Hazardous chemical diserahkan dengan pihak 3. Penurunan kualitas air
CRT, lampu TL, PCB, waste pengolah limbah B3 permukaan
Karet kawat Packed in brown 1. Product abuse
Electronic equipment packaging and submitted 2. Groundwater quality
that can no longer be to the hazardous waste degradation
used, such as CRTs, processor 3. Surfacewater quality
fluorescent lamps, degradation
PCBs, rubber wires
Kain majun bekas dan Sisa peralatan Limbah bahan kimia Dikemasi dalam kemasan 1. Penyalahgunaan produk
yang sejenisnya maintennace yang berbahaya berwarna coklat d 2. Penurunan kualitas air tanah
Used rags and similar terkontaminasi Hazardous chemical diserahkan dengan pihak 3. Penurunan kualitas air
items dengan oli bekas dan waste pengolah limbah B3 permukaan
sejenisnya Packed in brown 4. Kebakaran
Maintenance packaging and submitted 1. Product abuse
equipment waste to the hazardous waste 2. Groundwater quality
contaminated with processor degradation
used oil and similar 3. Surfacewater quality
substances degradation
4. Fire
Laporan Keberlanjutan 2024
108 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 111
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Aktivitas Pengelolaan Dampak Signifikan
Input Output
Activities Management Significant Impacts
Kemasan bekas B3 Sisa kemasan Limbah bahan kimia Dikemasi dalam kemasan 1. Penyalahgunaan produk
Used B3 packaging desinfektan dan berbahaya berwarna coklat d 2. Penurunan kualitas air tanah
bahan kimia yang Hazardous chemical diserahkan dengan pihak 3. Penurunan kualitas air
digunakan di rumah waste pengolah limbah B3 permukaan
sakit Packed in brown 1. Product abuse
Waste from packaging and submitted 2. Groundwater quality
disinfectant to the hazardous waste degradation
packaging and processor 3. Surfacewater quality
chemicals used in degradation
hospitals
Minyak pelumas Residu penggunaan Limbah bahan kimia Dikemasi dalam kemasan 1. Penyalahgunaan produk
bekas oli yang digunakan berbahaya berwarna coklat d 2. Penurunan kualitas air tanah
Used lubricating oil untuk maintennace Hazardous chemical diserahkan dengan pihak 3. Penurunan kualitas air
dan operasional waste pengolah limbah B3 permukaan
genset Packed in brown 4. Kebakaran
Residue from oil packaging and submitted 1. Product abuse
used in maintenance to the hazardous waste 2. Groundwater quality
and operation of processor degradation
generators 3. Surfacewater quality
degradation
4. Fire
Filter bekas dari Peralatan yang Limbah bahan kimia Dikemasi dalam kemasan 1. Penyalahgunaan produk
fasilitas pengendalian digunakan sebagai berbahaya berwarna coklat d 2. Penurunan kualitas air tanah
pencemaran udara filter udara (hepafilter, Hazardous chemical diserahkan dengan pihak 3. Penurunan kualitas air
Used filters from filter udara genset waste pengolah limbah B3 permukaan
air pollution control dan lain-lain) Packed in brown 1. Product abuse
facilities Equipment used as air packaging and submitted 2. Groundwater quality
filters (HEPA filters, to the hazardous waste degradation
generator air filters, processor 3. Surfacewater quality
etc.) degradation
Volume Timbulan Limbah [OJK F.13] [GRI 306-3][SASB HC-DY-150a.2]
Waste Generation Volume
Satuan
Jenis Limbah 2024 2023 2022 Types of Waste
Unit
Limbah Non-B3 (Padatan) Ton 2.730,6 2.701,4 2.708,5 Non-hazardous waste (Solids)
Limbah B3 (Padatan) Ton 1.493,9 1.359,9 1.405,9 Hazardous Waste (Solids)
Total Limbah Padat Ton 3.813,66 4.061,28 4.114,43 Total Solid Waste
Limbah B3 Cair m 3
991,8 910,3 820,7 Hazardous Liquid Waste
Total Limbah Cair m3 991,8 910,3 820,7 Total Liquid Waste
Limbah Medis yang Dihasilkan (Ton) pada 2024 [OJK F.13][SASB HC-DY-150a.2]
Medical Waste Generated (Tons) in 2024
Jenis Limbah Ton Waste Type
Infeksius, Patologis, Benda Tajam 1.177,1 Infectious, Pathological, Sharp Objects
Farmasi, Bahan Kimia Berbahaya 277,6 Pharmaceuticals, Hazardous Chemicals
Sitotoksik 13,3 Cytotoxic
Sludge IPAL Medis 8,3 Medical Wastewater Treatment Plant Sludge
Lainnya 17,7 Others
Total 1.494,00 Total
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
109
Page 112
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Jumlah Penggunaan Material Signifikan (Bahan Habis Pakai)
Significant Material Usage Amount (Consumables)
2024 2023 2022
Jumlah RS Jumlah RS Jumlah RS
Material
yang Terpantau yang Terpantau yang Terpantau
Material Jumlah Jumlah Jumlah
Amount of Amount of Amount of
Amount Amount Amount
Monitored Monitored Monitored
Hospitals Hospitals Hospitals
Gaun pelindung 36.799 35 35.018 36 38.811 36
Protective gowns
Masker operasi 485.470 39 785.510 37 854.191 31
Surgical masks
Sarung tangan 16.781.202 39 22.071.728 39 20.059.206 39
Gloves
Suntikan 7.492.885 39 7.942.631 39 6.826.656 39
Syringes
Kateter 179.307 39 207.132 39 124.464 39
Catheters
Kemasan B3 4.505 22 1.715 24 2.391 21
Hazardous material
packaging
Secara berkesinambungan, Siloam senantiasa Continuously, Siloam strives to minimize waste
berupaya menekan timbulan limbah melalui berbagai generation through well-planned initiatives. This
inisiatif yang terencana. Komitmen ini tidak hanya commitment is not only part of our responsibility but
menjadi bagian dari tanggung jawab kami, tetapi juga also reflects our determination to preserve the earth
mencerminkan tekad untuk menjaga kelestarian bumi for future generations. In line with our Sustainable
bagi generasi mendatang. Sejalan dengan Kebijakan Environment Policy, Siloam is committed to reducing
Lingkungan Berkelanjutan kami, Siloam berkomitmen total waste by 3% by 2026, using a 2023 baseline.
untuk mengurangi total limbah sebesar 3% pada tahun
2026, dengan menggunakan baseline tahun 2023.
Berbagai tindakan telah diterapkan untuk mencegah Various measures have been implemented to prevent
timbulan limbah dalam operasional rumah sakit serta di waste generation within hospital operations and
sepanjang rantai nilai, baik di bagian hulu maupun hilir. throughout the value chain, both upstream and
Pendekatan sirkuler diterapkan melalui penggunaan downstream. A circular approach is applied by utilizing
desinfektan dengan kemasan isi ulang, sehingga refillable disinfectant packaging, thereby reducing
mengurangi limbah kemasan sekali pakai. Selain itu, single-use packaging waste. Additionally, Siloam
Siloam juga mengembalikan obat kedaluwarsa dan returns expired and damaged medications to suppliers
rusak kepada pemasok untuk memastikan pengelolaan to ensure proper pharmaceutical waste management
limbah farmasi yang tepat serta mencegah risiko and prevent contamination risks. Other efforts include
pencemaran. Upaya lainnya adalah mendaur ulang recycling waste that still holds potential value while
limbah yang masih memiliki potensi manfaat, dengan adhering to applicable regulations.
tetap mengacu pada regulasi yang berlaku.
Laporan Keberlanjutan 2024
110 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 113
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Beberapa inisiatif lainnya juga dilakukan dengan Further initiatives include leveraging digital technology
pemanfaatan teknologi digital untuk meminimalkan to minimize paper usage, segregating non-hazardous
penggunaan kertas, pemilahan limbah non-B3 untuk waste for recycling, and implementing Waste Bank
didaur ulang, hingga kegiatan Bank Sampah. Secara activities. In detail, the various initiatives and concrete
rinci, berbagai inisiatif dan langkah nyata yang telah steps we have implemented to reduce, and even
kami implementasikan untuk meminimalkan, bahkan eliminate, waste generation include: [OJK F.14][GRI 306-2]
menghilangkan timbulan limbah, di antaranya: [OJK F.14]
[GRI 306-2]
Penggunaan teknologi digital meminimalkan Mekanisme trade-in atau penyerahan limbah
penggunaan kertas. 01 08 elektronik kepada pemanfaat.
The use of digital technology minimizes paper Trade-in mechanism or handover of electronic
usage. waste to users.
Peningkatan wawasan tenaga kerja rumah
Pemantauan jumlah limbah B3 yang dihasilkan sakit terkait pembuangan limbah B3 dan
tiap rumah sakit dan dibandingkan dengan pemberlakuan sistem denda bagi pelanggar.
standar patients days dalam satu bulan. 02 09 Increasing the insight of hospital workers
Monitoring the amount of Hazardous waste regarding the disposal of Hazardous waste
produced by each hospital and comparing it and the implementation of a fine system for
with the standard patient days in one month. violators.
Kegiatan “Bank Sampah” dengan
Melakukan investigasi pada jumlah limbah B3
memanfaatkan limbah B3 non-infeksius
yang melebihi standar patient days.
sebagai bahan baku plastik seperti kemasan
Conducting investigations into the amount of 03
10 reagen, kemasan disinfektan, dan sebagainya.
Hazardous waste that exceeds the standard
“Bank Sampah” activities by utilizing non-
patient days.
infectious Hazardous waste as raw materials
for plastic such as reagent packaging,
disinfectant packaging, and so on.
Menerapkan standar teknis dalam membuang
limbah B3 yang tepat. 04
Implementing technical standards in
disposing of Hazardous waste properly. Pemilahan limbah non-B3 untuk didaur ulang.
11
Sorting non-hazardous waste for recycling.
Standarisasi kontrak dengan supplier
mengenai pengembalian obat kedaluwarsa
dan rusak. 05 Mewajibkan tenaga kerja rumah sakit
Standardization of contracts with suppliers membawa botol minum untuk mengurangi
regarding the return of expired and damaged 12 limbah plastik.
drugs.
Requiring hospital workers to bring drinking
bottles to reduce plastic waste.
Penggunaan kembali peralatan non-
disposable melalui tahap disinfeksi. 06
Menyerahkan limbah minyak jelantah dari
Reuse of non-disposable equipment through
kegiatan dapur kepada pihak pemanfaat.
the disinfection stage. 13
Handing over used cooking oil waste from
kitchen activities to the beneficiary.
Pengembalian alat medis bermerkuri kepada
depo pembuangan milik Dinas Lingkungan
Hidup dan Dinas Kesehatan. 07
Return of mercury-containing medical
devices to the disposal depots owned by the
Environmental Service and Health Service.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
111
Page 114
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Sepanjang tahun 2024, Siloam Hospitals berhasil
mengurangi limbah sebanyak:
Throughout 2024, Siloam Hospitals managed to reduce waste by:
167 Ton | Tons
Pencapaian ini tidak hanya mencakup pengurangan, tetapi juga upaya mendaur ulang limbah
berbahaya (non-infeksi) melalui kegiatan Bank Sampah.
This achievement not only includes reduction, but also efforts to recycle hazardous waste (non-infectious)
through Waste Bank activities.
Program Bank Sampah: Mengubah Sampah
Menjadi Bernilai Guna
Waste Bank Program: Transforming Waste into Value
Bank Sampah merupakan program daur ulang limbah non- The Waste Bank is a non-infectious waste recycling program
infeksius yang diluncurkan pada tahun 2022 sebagai bentuk launched in 2022 as part of our commitment to environmental
kepedulian kami terhadap kelestarian lingkungan. Dengan sustainability. Utilizing the latest technology, various hospital
memanfaatkan teknologi terkini, berbagai material rumah sakit materials such as reagent and disinfectant packaging are
seperti kemasan reagen dan disinfektan didaur ulang melalui recycled through a plastic shredding process. The recycled
proses pengolahan menggunakan mesin penghancur plastik. materials are then repurposed for various hospital needs,
Hasil daur ulang ini kemudian kembali dimanfaatkan untuk including the production of plastic septic tanks, clothing
berbagai kebutuhan rumah sakit, termasuk pembuatan tangki hangers, and mannequin statues.
septik plastik, gantungan pakaian, hingga patung manekin.
Melalui program ini, Siloam berhasil mengurangi biaya Through this program, Siloam has successfully reduced
pengolahan limbah B3 ke pihak ketiga lebih dari 13% dari hazardous waste (B3) processing costs to third parties by
jumlah limbah B3 yang dihasilkan, berpotensi meningkatkan more than 13% of the total hazardous waste generated, which
pendapatan dari plastik daur ulang, membangun dan potentially will increase revenue from recycled plastic, will
mengoperasikan Green Hospital, hingga meningkatkan support the development and operation of Green Hospitals,
keberlanjutan lingkungan secara signifikan. and significantly enhance environmental sustainability.
42
Ton | Tons
Rp
264
Juta | Million
Limbah B3 di Grup Rumah Sakit Potensi Penghematan
Siloam yang di Daur Ulang Savings Potential
Hazardous waste Recycle at Siloam
Hospital Group
Laporan Keberlanjutan 2024
112 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 115
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Sementara itu, untuk limbah medis yang tidak dapat Meanwhile, for medical waste that cannot be recycled,
didaur ulang, Siloam menjalankan proses sterilisasi Siloam carries out a sterilization process in accordance
sesuai standar yang ditetapkan pemerintah, memastikan with government standards, ensuring that every step is
setiap langkah dilakukan dengan aman dan bertanggung conducted safely and responsibly. The transportation
jawab. Pengangkutan dan penanganan limbah medis and handling of this medical waste are entrusted to
ini dipercayakan kepada kontraktor pihak ketiga yang certified third-party contractors, ensuring compliance
telah tersertifikasi, sehingga pengelolaannya memenuhi with environmental regulations and standards.
regulasi dan standar lingkungan.
Siloam berkomitmen penuh untuk menjaga kelestarian Siloam is fully committed to environmental preservation
lingkungan melalui pengelolaan air limbah yang through responsible wastewater management. We
bertanggung jawab. Kami memiliki tim sanitasi yang have a dedicated sanitation team that conducts daily
berdedikasi, yang secara rutin melakukan pemantauan direct monitoring, which includes measuring dissolved
langsung setiap hari. Pemantauan ini mencakup oxygen levels, temperature, pH, and wastewater flow
pengukuran oksigen terlarut, suhu, pH, dan laju aliran rates. Additionally, we collaborate with accredited
limbah. Selain itu, setiap bulan kami bekerja sama laboratories every month to ensure the quality of
dengan laboratorium terakreditasi untuk memastikan wastewater management.
kualitas pengelolaan air limbah.
Siloam juga terus berupaya memberikan kontribusi Siloam also continuously strives to make a tangible
nyata bagi keberlanjutan lingkungan melalui penerapan contribution to environmental sustainability through
teknologi digital. Salah satu inisiatif kami yang the adoption of digital technology. One of our most
berdampak signifikan adalah pengurangan limbah impactful initiatives is reducing solid domestic waste by
padat domestik dari penggunaan kertas. Dengan minimizing paper usage. By transitioning patient report
mengubah sistem pembuatan laporan pasien dari documentation from paper-based to digital formats
format kertas menjadi laporan digital yang dapat accessible through the Company’s platform, we not
diakses melalui platform Perseroan, kami tidak hanya only enhance operational efficiency but also reinforce
mampu meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga our commitment to providing environmentally friendly
menunjukkan komitmen untuk menghadirkan layanan services for patients and their families.
yang ramah lingkungan bagi pasien dan keluarga
mereka.
Timbulan Limbah yang Dialihkan dari Pembuangan Akhir Berdasarkan Cara Pengolahan (Ton) [GRI 306-4][SASB HC-DY-150a.2]
Waste Streams Diverted from Landfill by Treatment Method (Tons)
Uraian 2024 2023 2022 Description
Daur Ulang | Recycling
Limbah B3 42 35 7 Hazardous Waste
Limbah Non-B3 125 64 0 Non-hazardous waste
Cara Pengolahan Lainnya | Other Recovery Operations
Air yang digunakan kembali 8,6 4,4 0 Water Reuse (ML)
Timbulan Limbah yang Dikirimkan ke Pembuangan Akhir [GRI 306-5][SASB HC-DY-150a.2]
Waste Directed to Disposal
Komposisi Limbah 2024 2023 2022 Waste Composition
Insenerator 1.493,9 1.360 1.406 Insenerator
Landfill 2.730,6 2.701,4 2.708,5 Landfill
Other disposal operations 0 0 0 Other disposal operations
Jumlah 4.224,5 4.061,4 4.114,5 Total
Catatan | Note:
Pengelolaan timbulan limbah Siloam, termasuk pengangkutannya hingga ke lokasi pembuangan akhir, sepenuhnya dilakukan oleh penyedia jasa pihak ketiga yang
bekerja sama dengan Siloam [GRI 306-5] [SASB HC-DY-150a.1]
The management of Siloam’s waste, including its transportation to the final disposal site, is fully conducted by a third-party service provider contracted in
collaboration with Siloam. [GRI 306-5] [SASB HC-DY-150a.1]
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
113
Page 116
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Pengelolaan Air [OJK F.8] [GRI 303-1]
Water Management
Air bersih bukan hanya kebutuhan dasar untuk Clean water is not only a basic necessity for life but
kehidupan, tetapi juga elemen vital dalam operasional also a vital element in the operations of hospitals and
rumah sakit dan fasilitas kesehatan. Ketersediaan air healthcare facilities. Adequate access to clean water
bersih yang memadai berperan penting dalam menjaga plays a crucial role in maintaining hospital sanitation
sistem sanitasi rumah sakit, yang secara langsung systems, directly impacting the prevention of disease
memengaruhi penyebaran penyakit. [GRI 3-3] transmission. [GRI 3-3]
Ketidakseimbangan dalam sanitasi akibat keterbatasan An imbalance in sanitation due to limited access to
air bersih dapat meningkatkan risiko infeksi dan clean water can increase the risk of infection and
membahayakan kesehatan pasien serta tenaga medis. endanger the health of both patients and medical
Oleh karena itu, memastikan akses terhadap air bersih personnel. Therefore, ensuring the availability of safe
yang aman menjadi prioritas utama dalam menjaga and clean water is a top priority in maintaining hygiene,
kebersihan, higienitas, dan kualitas layanan kesehatan. sanitation, and the quality of healthcare services. A clean
Lingkungan rumah sakit yang bersih dan higienis tidak and hygienic hospital environment not only reduces the
hanya mengurangi risiko penyebaran penyakit, tetapi risk of disease transmission but also optimally supports
juga mendukung pemulihan pasien secara optimal. patient recovery. [GRI 3-3]
[GRI 3-3]
Salah satu tujuan utama Siloam dalam menangani limbah One of Siloam’s primary objectives in managing solid
padat, limbah cair domestik, serta bahan berbahaya dan waste, domestic wastewater, and hazardous and
beracun adalah untuk melindungi kualitas dan akses air toxic materials is to protect water quality and access
bersih di rumah sakit. Kami percaya bahwa air bersih within hospital facilities. We believe that clean water
adalah pondasi penting dalam menciptakan lingkungan is a fundamental pillar in creating a safe and healthy
yang sehat dan aman bagi pasien, tenaga medis, dan environment for patients, medical staff, and the entire
seluruh ekosistem rumah sakit. hospital ecosystem.
Laporan Keberlanjutan 2024
114 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 117
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Sejalan dengan Kebijakan Lingkungan Berkelanjutan In line with our Sustainable Environmental Policy, Siloam
kami, Siloam juga berkomitmen untuk mengurangi is also committed to reducing water consumption by
konsumsi air sebesar 5% pada tahun 2026, berinvestasi 5% by 2026, investing in processes that enable water
dalam proses yang akan memungkinkan daur ulang air recycling and maximizing the use of reclaimed water.
dan memungkinkan penggunaan air daur ulang secara In 2024, we reduced water consumption by about 4%
maksimal. Pada tahun 2024, kami telah mengurangi compared to 2023. The intensity of water consumption
konsumsi air sekitar 4% dibandingkan tahun 2023. in 2024 was recorded at 0.00137 ML per patient days.
Intensitas konsumsi air pada tahun 2024 tercatat
sebesar 0,00137 ML per patient days.
Dalam operasional sehari-hari, Siloam mengandalkan In daily operations, Siloam relies on clean water
pasokan air bersih dari Perseroan Daerah Air Minum supplies from the Regional Drinking Water Company
(PDAM). Namun, kami juga memastikan ketersediaan (PDAM). However, we also ensure the availability of
cadangan air bersih melalui pemanfaatan air tanah backup water sources by utilizing groundwater in
di beberapa rumah sakit. Kami berkomitmen untuk some hospitals. We are committed to optimizing water
mengoptimalkan penggunaan air dengan mengolah usage by reprocessing additional water sources, such
kembali sumber air tambahan, seperti air hasil reject as reject water from the reverse osmosis (RO) system,
dari sistem reverse osmosis (RO), otoklaf di Central autoclaves in the Central Sterile Supply Department
Sterile Supply Department (CSSD), Air Handling Units (CSSD), Air Handling Units (AHU), and Fan Coil Units
(AHU), dan Fan Coil Units (FCU). Kami juga menjalin (FCU). Additionally, we collaborate with alternative
kerja sama dengan penyedia air lain, serta terus water providers and continue to explore the potential
mengkaji potensi pemanfaatan air olahan dari limbah of treated wastewater reuse.
cair kawasan.
Sebagai langkah nyata Siloam dalam meningkatkan As a tangible effort to enhance water efficiency, Siloam
efisiensi penggunaan air bersih, kami telah memasang has installed digital ultrasound flow meters in all
alat pengukur aliran ultrasound digital di semua unit hospital units to accurately record water consumption.
rumah sakit untuk mencatat konsumsi air dengan The collected data is closely monitored through the
akurat. Data yang terkumpul kemudian dipantau secara Schneider Power Monitoring Expert System (PME).
cermat melalui Schneider Power Monitoring Expert Through this initiative, we are not only ensuring the
System (PME). Melalui inisiatif ini, kami tidak hanya sustainability of water resources but also contributing
menjaga keberlanjutan sumber daya air, tetapi juga to a greener and more responsible future.
berkontribusi pada masa depan yang lebih hijau dan
bertanggung jawab.
Pada tahun 2024, empat Rumah Sakit Siloam, yaitu In 2024, four Siloam hospitals, namely Siloam Hospitals
Rumah Sakit Cirebon, Rumah Sakit Kebon Jeruk, Cirebon, Siloam Hospitals Kebon Jeruk, Siloam Hospitals
Rumah Sakit Balikpapan, dan Rumah Sakit Medan juga Balikpapan, and Siloam Hospitals Medan, implemented
melaksanakan inisiatif penghematan energi melalui energy-saving initiatives through the Water Re-Use
program Water Re-Use. Program ini bertujuan untuk program. This program aims to collect reject water for
mengumpulkan air buangan (reject water) agar dapat reuse in laundry operations and plant irrigation. Before
digunakan kembali di area laundry dan penyiraman implementation, Siloam conducted a water quality
tanaman. Sebelum proyek dijalankan, Siloam melakukan analysis to ensure that the RO reject water meets clean
analisis kualitas air untuk memastikan bahwa air water standards.
buangan RO masih memenuhi standar air bersih.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
115
Page 118
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Dalam melakukan pembuangan air limbah (efluen), kami For wastewater (effluent) disposal, we strictly adhere to
senantiasa mematuhi Peraturan Menteri Lingkungan the Ministry of Environment and Forestry Regulation No.
Hidup dan Kehutanan nomor 68 Tahun 2016 tentang 68 of 2016 on Domestic Wastewater Quality Standards,
Baku Mutu Limbah Domestik, Peraturan Menteri Ministry of Environment and Forestry Regulation No.
Lingkungan Hidup dan Kehutanan nomor 5 tahuh 2014 5 of 2014 on Wastewater Quality Standards, as well as
tentang Baku Mutu Air Limbah, serta peraturan daerah relevant provincial regulations. [GRI 303-2]
yang dikeluarkan tiap provinsi. [GRI 303-2]
Siloam juga secara konsisten melakukan pemantauan Siloam also consistently conducts comprehensive
menyeluruh melalui pengecekan parameter biologi monitoring by checking biological parameters
setiap bulan, serta parameter fisika dan kimia setiap monthly and physical and chemical parameters every
enam bulan. Langkah ini menjadi bagian dari komitmen six months. This practice is part of our commitment
kami dalam menjaga performa optimal sistem RO dan to maintaining optimal RO system performance and
pasokan air bersih. Pada prosesnya, jika ditemukan ensuring a stable clean water supply. If any test results
hasil yang melebihi standar yang ditetapkan, Siloam exceed the established standards, Siloam acts promptly
akan bertindak cepat untuk melakukan perbaikan demi to implement corrective measures, ensuring safety and
memastikan keamanan dan kualitas tetap terjaga. quality remain uncompromised.
Adapun metode pengukuran air, baik pengambilan The measurement of both water intake and wastewater
dan pembuangan air yang dilakukan Perseroan adalah discharge is conducted using flow meters.
melalui alat flowmeter.
Total Pengambilan Air Berdasarkan Sumber (ML) [OJK F.8][GRI 303-3]
Total Water Withdrawal by Source (ML)
Sumber Air 2024 2023 2022 Water Source
Air Tanah 242 172 242 Ground Water
Air dari Pihak Ketiga 1.144 1.199 917 Water from Third Party
Catatan | Notes:
- Total pengambilan air dari setiap sumber tidak ada yang memiliki >1.000 mg/L Total Padatan Terlarut
- Saat ini, data penggunaan air belum diklasifikasikan berdasarkan wilayah yang mengalami tekanan air.
- Total water extraction from each source does not have >1,000 mg/L Total Dissolved Solids.
- Currently, water usage data has not been classified based on regions experiencing water stress
Total Pembuangan Air Berdasarkan Sumber (ML) [GRI 303-4]
Total Water Discharge by Source (ML)
Sumber Air 2024 2023 2022 Water Source
Air Permukaan 694 613 601 Surface Water
Air dari Pihak Ketiga 298 297 251 Water from Third Party
Jumlah 992 910 852 Total
Catatan | Notes:
- Total pengambilan air dari setiap sumber tidak ada yang memiliki >1.000 mg/L Total Padatan Terlarut
- Saat ini, data penggunaan air belum diklasifikasikan berdasarkan wilayah yang mengalami tekanan air.
- Total water extraction from each source does not have >1,000 mg/L Total Dissolved Solids.
- Currently, water usage data has not been classified based on regions experiencing water stress
Total Konsumsi Air (ML) [GRI 303-5]
Total Water Consumption (ML)
Sumber Air 2024 2023 2022 Water Source
Konsumsi Air 1.385 1.371 1.159 Water Consumption
Catatan | Notes:
Saat ini, data penggunaan air belum diklasifikasikan berdasarkan wilayah yang mengalami tingkat water stress.
Currently, water usage data has not been classified based on regions experiencing water stress.
Laporan Keberlanjutan 2024
116 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 119
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Pengelolaan Energi dan Emisi
Energy and Emissions Management
Kami memahami bahwa operasional rumah sakit We understand that hospital operations require
memiliki kebutuhan energi yang tinggi, mulai dari high energy consumption, from lighting and medical
penerangan, pengoperasian alat medis, hingga sistem equipment operation to ventilation and air conditioning
ventilasi dan pendingin udara yang beroperasi selama systems that run 24 hours a day. As the demand
24 jam. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan for healthcare services continues to grow, energy
layanan kesehatan, konsumsi energi juga terus consumption also increases, directly contributing
bertambah, sehingga secara langsung berkontribusi to greenhouse gas (GHG) emissions. Therefore, we
terhadap emisi gas rumah kaca (GRK). Oleh karena itu, are committed to managing energy consumption
kami berkomitmen untuk mengelola konsumsi energi sustainably and responsibly.
secara berkelanjutan dan bertanggung jawab.
Dalam upaya mengurangi jejak karbon, Siloam terus To reduce our carbon footprint, Siloam continues to
mengimplementasikan berbagai inisiatif konservasi implement various energy conservation initiatives,
energi, termasuk optimalisasi penggunaan listrik including optimizing electricity usage in our operations.
dalam operasional kami. Langkah-langkah ini tidak These measures aim not only to enhance efficiency
hanya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan and productivity but also to support global efforts in
produktivitas, tetapi juga mendukung upaya global mitigating climate change.
dalam mitigasi perubahan iklim.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
117
Page 120
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Sebagai bagian dari kebijakan lingkungan kami, Siloam As part of our environmental policy, Siloam is committed
berkomitmen untuk menekan emisi karbon melalui to curbing carbon emissions through measurable
strategi pengurangan konsumsi energi yang terukur. energy reduction strategies. One concrete step we
Salah satu langkah konkret yang telah dilakukan have taken is conducting energy audits, which allow
adalah pelaksanaan audit energi, yang memungkinkan us to identify efficiency opportunities and develop
kami untuk mengidentifikasi peluang efisiensi dan more environmentally friendly solutions in hospital
mengembangkan solusi yang lebih ramah lingkungan operations. [GRI 3-3]
dalam operasional rumah sakit. [GRI 3-3]
Pada tahun 2024, Siloam telah mengalokasikan In 2024, Siloam allocated Rp5.3 billion for various
dana sebesar Rp5,3 miliar untuk berbagai inisiatif energy efficiency initiatives across our hospital network.
efisiensi energi di seluruh jaringan rumah sakit. Proyek This year’s decarbonization projects remain focused on
dekarbonisasi pada tahun ini masih berfokus pada chiller system optimization, heat pump installation, and
optimalisasi sistem pendingin (chiller optimization), the deployment of solar panels (Solar PV) in selected
instalasi heat pump, serta pemasangan panel surya hospitals. Additionally, Siloam has introduced new
(Solar PV) di beberapa rumah sakit. Selain itu, Siloam initiatives such as the OT Smart Cooling system and the
juga memperkenalkan inisiatif baru seperti sistem OT replacement of centrifugal AHU fans with Electronically
Smart Cooling dan penggantian kipas AHU sentrifugal Commutated Fans (EC Fans) to enhance energy
dengan Electronically Commutated Fan (EC Fan) untuk efficiency. [OJK F.7]
meningkatkan efisiensi penggunaan energi. [OJK F.7]
Pada tahun 2024, kami mulai menyusun strategi In 2024, we began developing a Decarbonization
dekarbonisasi (Decarbonization Roadmap) sebagai Roadmap as part of our commitment to reducing
bagian dari komitmen dalam mengurangi dampak environmental impact and supporting the transition
lingkungan dan mendukung transisi menuju operasional toward more sustainable operations. To lower Scope 1
yang lebih berkelanjutan. Dalam upaya mengurangi emissions, Siloam is exploring opportunities to optimize
emisi Scope 1, Siloam tengah mengeksplorasi peluang refrigerant use and electrify operational vehicles to
untuk mengoptimalkan penggunaan refrigeran serta reduce fossil fuel consumption.
melakukan elektrifikasi kendaraan operasional guna
menekan konsumsi bahan bakar fosil.
Selain itu, Siloam juga berupaya mengurangi jejak Furthermore, Siloam is working to minimize its carbon
karbon pada kategori Scope 3 dengan mengadopsi footprint in Scope 3 emissions by adopting more
praktik pengadaan yang lebih ramah lingkungan. environmentally friendly procurement practices. This
Langkah ini mencakup pemilihan barang, jasa, dan includes selecting more sustainable products, services,
sumber energi yang lebih berkelanjutan. and energy sources.
Rp
5,3 Miliar | Billion
Dana yang dialokasikan untuk berbagai inisiatif proyek energi di seluruh jaringan Rumah Sakit
Siloam sepanjang tahun 2024. [OJK F.3][OJK F.4]
Funds allocated for various energy project initiatives across the Siloam hospital network throughout 2024.
[OJK F.3][OJK F.4]
Laporan Keberlanjutan 2024
118 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 121
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Komitmen Siloam Mendukung Target Net Zero Emissions
pada Tahun 2060
Siloam’s Commitment to Supporting Net Zero Emissions by 2060
Hingga tahun 2024, Siloam terus menjalankan berbagai inisiatif As of 2024, Siloam continues to implement various energy
konservasi energi, termasuk penggunaan lampu LED, sistem conservation initiatives, including the use of LED lighting,
pencahayaan otomatis, dan refrigeran ramah lingkungan. automated lighting systems, and environmentally friendly
Namun, kami menyadari bahwa upaya ini baru memberikan refrigerants. However, we recognize that these efforts alone
dampak penghematan yang terbatas. Oleh karena itu, sebagai yield only limited energy savings. Therefore, as part of our
bagian dari komitmen untuk mendukung target dekarbonisasi commitment to supporting the government’s decarbonization
pemerintah pada tahun 2060, Siloam mulai menerapkan targets by 2060, Siloam has begun gradually implementing a
strategi dekarbonisasi secara bertahap. structured decarbonization strategy.
Sebagai langkah awal, Siloam akan mengintegrasikan As an initial step, Siloam will integrate energy efficiency
prinsip efisiensi energi dalam desain Rumah Sakit baru serta principles into the design of new hospitals and implement
mengimplementasikan berbagai inisiatif efisiensi energi di various energy efficiency initiatives in existing facilities.
fasilitas yang telah beroperasi. Selanjutnya, transisi menuju Moving forward, the transition to renewable energy will be a
energi terbarukan akan menjadi prioritas utama. Siloam key priority. Siloam will explore direct utilization of renewable
akan mengeksplorasi pemanfaatan energi terbarukan secara energy in feasible locations and optimize the use of Renewable
langsung di lokasi yang memungkinkan, serta mengoptimalkan Energy Certificates to support our sustainability targets.
penggunaan Renewable Energy Certificates untuk mendukung
pencapaian target keberlanjutan.
Sejalan dengan Kebijakan Lingkungan Berkelanjutan kami, Aligned with our Sustainable Environmental Policy, Siloam
Siloam berkomitmen untuk mengurangi emisi Scope 1 dan is committed to reducing Scope 1 and Scope 2 emissions by
Scope 2 hingga 5%, serta emisi Scope 3 hingga 3% pada tahun 5% and Scope 3 emissions by 3% by 2030, using 2023 as the
2030 dengan menggunakan baseline tahun 2023. Pada saat baseline. At the same time, Siloam aims to conduct 100%
yang sama, Siloam berupaya untuk melakukan pengujian VOC/ annual testing of VOC levels, humidity, and carbon monoxide,
kelembapan/karbon monoksida 100% per tahun, memastikan ensuring compliance with all quality standards, regulations,
kepatuhan terhadap semua standar mutu, peraturan, dan and applicable laws through 2026. To achieve these goals, we
undang-undang yang berlaku hingga tahun 2026. Untuk will implement initiatives such as regular air quality monitoring,
mencapai tujuan ini, kami akan menerapkan beberapa inisiatif ventilation system optimization, and pollution source control.
seperti pemantauan kualitas udara secara berkala, optimalisasi
sistem ventilasi, dan pengendalian sumber polusi.
Net Zero 2060 | Net Zero 2060
Siloam berkomitmen mencapai zero carbon dengan mengadopsi rencana dekarbonisasi
secara bertahap.
Siloam is committed to achieving zero carbon by adopting a gradual decarbonization plan.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
119
Page 122
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Inovasi Pemasangan Panel Surya untuk
Menghemat Energi
Innovation in Solar Panel Installation for Energy Efficiency
Pada tahun 2023, Siloam mengambil langkah progresif dengan In 2023, Siloam took a progressive step by initiating the
memulai inisiatif instalasi panel surya sebagai wujud nyata dari installation of solar panels as a tangible manifestation of our
komitmen kami terhadap keberlanjutan lingkungan. Teknologi commitment to environmental sustainability. This solar panel
panel surya ini dirancang untuk menciptakan sumber energi technology is designed to create an eco-friendly and renewable
yang ramah lingkungan dan terbarukan, sekaligus mengurangi energy source while reducing dependence on limited fossil
ketergantungan pada sumber energi fosil yang terbatas dan fuels that negatively impact the planet.
berdampak negatif terhadap bumi.
Langkah ini merupakan bagian dari upaya global menuju transisi This initiative aligns with global efforts to transition toward
ke energi bersih dan berkelanjutan. Dengan memanfaatkan clean and sustainable energy. By utilizing solar panels, Siloam
panel surya, Siloam berharap dapat menurunkan jejak karbon, aims to lower its carbon footprint, reduce greenhouse gas
mengurangi emisi gas rumah kaca, dan memberikan kontribusi emissions, and make a meaningful contribution to improving
nyata dalam memperbaiki kualitas udara serta lingkungan. air quality and the environment.
Pada tahun 2024, Siloam telah memasang solar water heater In 2024, Siloam installed a solar water heater at Siloam
di Rumah Sakit Siloam Makassar sebagai bagian dari upaya Hospitals Makassar as part of its energy conservation efforts.
konservasi energi. Sementara itu, instalasi panel surya Meanwhile, the installation of solar panels is scheduled for
dijadwalkan untuk direalisasikan pada tahun 2025, menandai 2025, marking a further step in adopting green technology for
langkah lebih lanjut dalam penerapan teknologi hijau untuk more sustainable hospital operations.
operasional rumah sakit yang lebih berkelanjutan.
Laporan Keberlanjutan 2024
120 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 123
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Inisiatif Konservasi Energi pada 2024 [OJK F.7][GRI 302-4][GRI 305-5]
Energy Conservation Initiatives in 2024
Inisiatif Lokasi
2024
Initiative Location
Chiller Sequencing Siloam Hospital Medan 126,87**)
Occupation Sensor Seluruh rumah sakit | All Hospital 28,25
OT Temperature Smart Cooling Siloam Hospital Kelapa Dua 12,29**)
OT Temperature Smart Cooling Siloam Hospital Manado 8,96
OT Temperature Smart Cooling Siloam Hospital Balikpapan 17,16
OT Temperature Smart Cooling Siloam Hospital Palangkaraya 0,91
OT Temperature Smart Cooling Siloam Hospital Palembang 34,32
OT Temperature Smart Cooling Siloam Hospital Bogor 14,27
OT Temperature Smart Cooling Siloam Hospital Lippo Village Gedung B 14,27
OT Temperature Smart Cooling Siloam Hospital Jambi 6,02
AHU EC Fan Installation MRCCC 44,38**)
AHU EC Fan Installation Siloam Hospital Kebon Jeruk 25,14
AHU EC Fan Installation Siloam Hospital TB Simatupang 9,56*)
Heatpumps Installation Siloam Hospital Jember 976,81***)
Total Pengurangan Energi dari Inisiatif Konservasi 1.274,82
Total Energy Reduction from Conservation Initiatives
Catatan | Notes:
*)
Baru dimulai bulan Maret | Started in March
**)
Baru dimulai bulan Juni | Started in June
***)
Baru dimulai bulan Oktober | Started in October
Siloam tidak hanya berfokus pada efisiensi energi Siloam not only focuses on energy efficiency in hospital
dalam operasional gedung Rumah Sakit, tetapi juga building operations, but also pays special attention to
memberikan perhatian khusus pada moda transportasi, transportation modes, including ambulances. With the
termasuk ambulans. Dengan tingginya intensitas high intensity of use and the number of ambulances
penggunaan dan jumlah ambulans yang beroperasi, in operation, we are committed to maintaining vehicle
kami berkomitmen untuk menjaga performa kendaraan performance to remain optimal and environmentally
agar tetap optimal dan ramah lingkungan. Salah satu friendly. One of the concrete steps we take is to
langkah nyata yang kami ambil adalah merehabilitasi rehabilitate ambulances periodically every 10-12 years.
ambulans secara berkala setiap 10-12 tahun. [OJK F.12] [OJK F.12]
Setiap enam bulan, Siloam dengan penuh tanggung Every six months, Siloam responsibly carries out
jawab melaksanakan pemantauan uji emisi pada emission test monitoring on hospital generators,
generator Rumah Sakit, boiler, dan kendaraan boilers, and operational vehicles. We take this step to
operasional. Langkah ini kami lakukan untuk memastikan ensure that the emissions produced remain within the
bahwa emisi yang dihasilkan tetap berada dalam batas established environmental quality standards. In order to
baku mutu lingkungan yang ditetapkan. Guna menjamin guarantee accurate and reliable results, sampling and
hasil yang akurat dan terpercaya, pengambilan sampel emission testing are carried out by laboratories that
dan pengujian emisi dilakukan oleh laboratorium yang have been accredited by the National Accreditation
telah terakreditasi oleh Komite Akreditasi Nasional Committee (KAN). In fact, for leased operational
(KAN). Bahkan, untuk kendaraan operasional yang vehicles, we require routine emission tests. [OJK F.12]
disewa, kami mewajibkan pelaksanaan uji emisi secara
rutin. [OJK F.12]
Sepanjang tahun 2024, dapat kami laporkan Throughout 2024, we can report that Siloam did
bahwa Siloam tidak menerima sanksi administratif not receive any administrative sanctions related to
terkait ketidakpatuhan terhadap lingkungan. environmental non-compliance. [OJK F.16][GRI 307-1]
[OJK F.16][GRI 307-1]
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
121
Page 124
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
Total Penggunaan Energi [OJK F.6][GRI 302-1][GRI 302-3 ][SASB HC-DY-130a.1]
Total Energy Use
Satuan
Sumber Energi 2024 2023 2022 Energy Source
Unit
Energi Tidak Terbarukan | Non-Renewable Energy
Diesel dan Petrol GJ 8.973 12.285 10.912 Diesel dan Petrol
Natural Gas dan LPG GJ 20.351 30.206 1.875 Natural Gas and LPG
Listrik GJ 440.660 421.174 403.943 Electricity
Total Energi Tidak Terbarukan GJ 469.984 463.665 416.729 Total Non-Renewable Energy
Energy Terbarukan | Renewable Energy
Biofuel GJ 1.111 2.937 2.636 Biofuel
Total Energi Terbarukan GJ 1.111 2.937 2.636 Total Renewable Energy
Total Konsumsi Energi GJ 471.095 466.602 419.365 Total Energy Consumption
Intensitas Energi GJ/Patient Days 0,47 0,49 0,52 Energy Intensity
Catatan | Notes:
1. Angka data energi tahun 2024 mencakup 41 unit rumah sakit
2. Siloam mengkonsolidasikan data dari rumah sakit setiap bulan melalui penggunaan Dashboard ESG internal
3. Faktor konversi energi diperoleh dari CDP Guidance Conversion bisa diakses “CDP-Conversion-of-fuel-data-to-MWh.pdf
4. Untuk data tahun 2022 hingga 2024, campuran biodiesel dalam B35 diperhitungkan dalam perhitungan konsumsi energi terbarukan. Jenis energi yang
termasuk dalam rasio intensitas energi adalah bahan bakar biodiesel, bahan bakar diesel, tenaga surya, dan listrik dari jaringan listrik.
5. Tidak terdapat konsumsi energi di luar Siloam
1. 2024 energy data figures cover 41 hospital units
2. Siloam consolidates data from hospitals every month through the use of an internal ESG Dashboard
3. Energy conversion factors are obtained from CDP Guidance Conversion, accessible “CDP-Conversion-of-fuel-data-to-MWh.pdf
4. For its 2022 to 2024 data, the biodiesel blend in B35 is taken into account in the calculation of renewable energy consumption. The types of energy covered in
the energy intensity ratio are biodiesel fuel, diesel fuel, solar power, and electricity from the electricity grid.
5. There is no energy consumption outside Siloam
Total Emisi yang Dihasilkan [OJK F.11][GRI 305-1][GRI 305-2][GRI 305-3][GRI 305-4]
Total Emissions Generated
Satuan
Jenis Emisi 2024 2023 2022 Type of Emission
Unit
Emisi GRK Langsung (Cakupan-1) Ton CO2 3.493 6.343 2.735 Direct GHG Emission (Scope-1)
Emisi GRK Tidak Langsung Ton CO2 100.436 91.781 88.124 Indirect GHG Emission (Scope-2)
(Cakupan-2)
Total Emisi cakupan 1 dan Ton CO2 100.439 98.124 90.859 Total Emission scope 1 and
cakupan 2 scope 2
Total Emisi Gas Rumah Kaca Kotor Ton CO2 56.631 52.426 - Total Gross Scope 3 Upwnstream
Lingkup 3 hulu GHG Emissions
Total Emisi Gas Rumah Kaca Ton CO2 3.050 3.399 - Total Gross Scope 3 Downstream
Lingkup 3 Hilir GHG emissions
Emisi GRK Tidak Langsung Ton CO2 53.582 55.826 2.631,475 Indirect GHG Emission (Scope-3)
(Cakupan-3)
Total Emisi Ton CO2 157.067 153.950 93.490 Total Emission
Intensitas Emisi Ton CO2/IPD 0,15 0,16 0,112 Emission Intensity
Catatan | Notes:
1. Angka tahun 2024 dari data Emisi GRK Cakupan 1 dan 2 meliputi 41 unit rumah sakit
2. Siloam menggunakan kontrol operasional untuk mengkonsolidasikan data emisi. Siloam mengkonsolidasikan data dari unit-unit rumah sakit ini setiap bulan
melalui penggunaan Dashboard ESG internal
3. Faktor konversi untuk menghitung emisi berasal dari DEFRA (Departemen Lingkungan Hidup, Makanan, dan Urusan Pedesaan Inggris); potensi pemanasan
global (GWP) yang digunakan untuk menghitung emisi dari refrigeran berasal dari GHG Protocol; faktor emisi Cakupan 2 berasal dari Kementerian Energi dan
Sumber Daya Mineral Indonesia: https://jdih.esdm.go.id/index.php/web/result/2183/ detail
4. Faktor emisi dipilih berdasarkan jaringan yang terhubung dengan setiap lokasi operasional (misalnya, Jamali, Mahakam, Sumatra, dan lain-lain)
1. 2024 figures from Scope 1 and 2 GHG Emissions data covering 41 hospital units
2. Siloam uses operational controls to consolidate emissions data. Siloam consolidates data from these hospital units on a monthly basis through the use of an
internal ESG Dashboard
3. Conversion factors for calculating emissions are from DEFRA (UK Department for Environment, Food and Rural Affairs); global warming potential (GWP) used
to calculate refrigerant emissions are from the GHG Protocol; Scope 2 emission factors are from the Indonesian Ministry of Energy and Mineral Resources:
https://jdih.esdm.go.id/index.php/web/result/2183/detail
4. Emission factors are selected based on the network connected to each operational location (e.g. Jamali, Mahakam, Sumatra, etc.)
Laporan Keberlanjutan 2024
122 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 125
Caring for Our Environment
Caring for Our Environment
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
123
Page 126
Page 127
Caring for Our People
Page 128
Caring for Our People
Caring for Our People
Peran Penting Tenaga Kerja Kami [GRI 3-3]
The Important Role of Our Workforce
“Mewujudkan visi pelayanan kesehatan
berkualitas internasional harus dimulai dengan
komitmen, loyalitas, dan dedikasi penuh dari
tenaga kerja Perseroan. Oleh karena itu, kami
berkomitmen untuk mengembangkan kompetensi
mereka, memastikan kesejahteraan, serta
menyediakan lingkungan kerja yang aman dan
inklusif.“
“Achieving the vision of international-quality healthcare services must begin with
the commitment, loyalty, and full dedication of the company’s workforce. Therefore,
we are committed to developing their competencies, ensuring their well-being, and
providing a safe and inclusive work environment.”
Laporan Keberlanjutan 2024
126 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 129
Caring for Our People
Caring for Our People
Bagi Siloam, keberhasilan kinerja yang berkelanjutan For Siloam, sustainable performance success can only
hanya bisa dicapai melalui komitmen dan tindakan be achieved through the commitment and real actions
nyata seluruh tenaga kerjanya. Pelayanan kesehatan of its entire workforce. The best healthcare services
terbaik yang Perseroan tawarkan, bergantung pada that the company offers depend on the sincerity and
kesungguhan dan dedikasi terbaik yang diberikan dedication given by our doctors, nurses, pharmacists,
oleh para dokter, perawat, apoteker, hingga seluruh and all our employees. The trust that we gain from our
karyawan kami. Kepercayaan yang kami peroleh stakeholders certainly cannot be separated from the
dari para pemangku kepentingan, tentu tidak dapat quality of service of all our workforce.
dilepaskan dari kualitas pelayanan seluruh tenaga kerja
Perseroan.
Berangkat dari hal tersebut, Siloam senantiasa Departing from this, Siloam always strives to find,
berupaya untuk mencari, mengembangkan, menjaga, develop, maintain, and retain our best workforce. To
dan mempertahakan tenaga kerja terbaik kami. support these efforts, Siloam has a sustainable HR
Guna mendukung upaya tersebut, Siloam memiliki management strategy, starting from implementing the
strategi pengelolaan SDM yang berkelanjutan, mulai right and transparent recruitment process, providing
dari melaksanakan proses rekrutmen yang tepat dan various training and education programs according to
transparan, menyediakan berbagai program pelatihan needs, ensuring a healthy and safe work environment,
dan pendidikan sesuai kebutuhan, memastikan and ensuring the welfare of all employees.
lingkungan kerja yang sehat dan aman, hingga
menjamin kesejahteraan seluruh karyawan.
Melalui komitmen nyata Siloam dalam mendukung Through Siloam’s real commitment to supporting the
pertumbuhan dan pengembangan kompetensi karyawan, growth and development of employee competencies,
memastikan kesejahteraan, serta menciptakan lingkungan ensuring welfare, and creating a safe, inclusive, and
kerja yang aman, inklusif, dan penuh penghargaan, respectful work environment, we believe we can realize
kami percaya dapat mewujudkan pelayanan kesehatan international standard healthcare services.
berstandar internasional.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
127
Page 130
Caring for Our People
Caring for Our People
Rekrutmen [GRI 401-1]
Recruitment
Dalam industri pelayanan kesehatan yang dinamis In the dynamic and competitive healthcare industry,
dan kompetitif, Siloam menyadari bahwa SDM yang Siloam recognizes that superior human resources are
unggul merupakan kunci untuk memberikan layanan key to providing high-quality services to each of our
berkualitas tinggi bagi setiap pasien kami. Oleh karena patients. Therefore, Siloam is committed to recruiting
itu, Siloam berkomitmen untuk merekrut karyawan the best employees, ensuring that every professional
terbaik, memastikan bahwa setiap profesional yang who joins is highly qualified and dedicated to optimal
bergabung memiliki kualifikasi tinggi dan dedikasi healthcare services. [GRI 3-3]
terhadap pelayanan kesehatan yang optimal. [GRI 3-3]
Komitmen ini tidak hanya mendukung visi Perseroan This commitment not only supports the company’s
dalam menghadirkan layanan kesehatan berstandar vision of providing international standard healthcare
internasional, tetapi juga berkontribusi pada TPB services, but also contributes to SDGs Number 3,
Nomor 3, yaitu Kesehatan dan Kesejahteraan yang namely Good Health and Well-Being, and Number 8,
Baik, serta Nomor 8, yaitu Pekerjaan yang Layak dan namely Decent Work and Economic Growth. [GRI 3-3]
Pertumbuhan Ekonomi. [GRI 3-3]
Siloam menerapkan sistem rekrutmen terpusat untuk Siloam implements a centralized recruitment system
menjaga efisiensi dalam praktik manajemen sumber to maintain efficiency in human resource management
daya manusia. Dalam pelaksanaannya, proses rekrutmen practices. In its implementation, the recruitment process
dilakukan secara transparan dan menyeluruh, mulai is carried out transparently and comprehensively,
dari pencarian kandidat yang sesuai dengan posisi starting from searching for candidates who match
dan kebutuhan Perseroan, kemudian masuk ke tahap the position and the company’s needs, then entering
awal yang meliputi interview oleh Human Capital (HC) the initial stage, which includes interviews by Human
maupun Hiring Manager. Setelah melewati tahap seleksi, Capital (HC) and Hiring Manager. After passing the
maka selanjutnya akan ada proses penawaran kerja, selection stage, the next step is the job offer process,
pelaksanaan tes kesehatan, hingga diakhiri dengan the implementation of a health test, and ending with
proses administrasi bagi karyawan yang direkrut. the administration process for recruited employees.
[GRI 3-3] [GRI 3-3]
Melalui sistem rekrutmen ini, Siloam mampu mengisi Through this recruitment system, Siloam is able to fill
kebutuhan akan posisi-posisi di bidang klinis, seperti the need for positions in the clinical field, such as nurses,
perawat, apoteker, asisten apoteker, dan penunjang pharmacists, pharmacist assistants, and other medical
medis lainnya, hingga kebutuhan pada bidang non- support, as well as the need in the non-clinical field. In
klinis. Dalam menjalankan proses perekrutan, Siloam carrying out the recruitment process, Siloam also has
juga memiliki kebijakan untuk mengutamakan a policy to prioritize the use of local workers. This is a
penggunaan tenaga kerja lokal. Hal ini merupakan form of our support and contribution in encouraging
bentuk dukungan dan kontribusi kami dalam the absorption of local workers, while improving their
mendorong penyerapan tenaga kerja lokal, sekaligus economy.
meningkatkan perekonomian mereka.
Upaya ini kami berlakukan bagi karyawan pada seluruh We apply this effort to employees in all lines, from
lini, mulai dari dokter, perawat, teknisi medis, tenaga doctors, nurses, and medical technicians to hospital
administrasi rumah sakit, hingga staf pendukung. Meski administration staff and support staff. However, the
demikian, kesempatan atau peluang bagi tenaga kerja opportunity or chance for foreign workers to join and
asing untuk bergabung dan ikut berkontribusi bersama contribute to the company remains open. This aims
Perseroan tetap terbuka. Hal ini bertujuan sebagai to be a means of transferring knowledge, especially
sarana transfer knowledge, terutama pengetahuan medical knowledge, from more developed countries.
medis dari negara-negara yang lebih maju.
Laporan Keberlanjutan 2024
128 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 131
Caring for Our People
Caring for Our People
2.239 Tenaga Kerja
Workers 99,8%
Untuk ditempatkan pada sejumlah Merupakan tenaga kerja lokal
posisi, baik klinis maupun non-klinis. Are local workers
To be placed in a number of positions,
both clinical and non-clinical.
1.597 642
Tenaga Kerja | Workers Tenaga Kerja | Workers
Untuk posisi klinis Untuk posisi non-klinis
For clinical positions For non-clinical positions
Dalam proses perekrutan karyawan, Siloam senantiasa In the employee recruitment process, Siloam always
memberikan kesempatan yang setara bagi setiap provides equal opportunities for everyone and is
orang, serta berkomitmen terhadap keberagaman dan committed to diversity and inclusion in the workplace.
inklusi di lingkungan kerja. Kami menentang segala We oppose all forms of discrimination and harassment
bentuk diskriminasi dan pelecehan berdasarkan ras, based on race, color, gender, religion, sexual orientation,
warna kulit, jenis kelamin, agama, orientasi seksual, national origin, disability, genetic information,
asal negara, disabilitas, informasi genetik, kehamilan, pregnancy, or other characteristics protected by
atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum dan applicable laws and regulations.
peraturan yang berlaku.
Komitmen ini tercermin dalam seluruh kebijakan This commitment is reflected in all of our employment
dan praktik ketenagakerjaan kami, termasuk proses policies and practices, including recruitment, promotion,
perekrutan, promosi, pemutusan hubungan kerja, termination, rehiring, leave, compensation, benefits,
perekrutan kembali, cuti, kompensasi, tunjangan, training, and internship programs. Siloam ensures that
pelatihan, dan program magang. Siloam memastikan every recruitment decision is based on qualifications,
bahwa setiap keputusan perekrutan didasarkan pada achievements, and business needs. More information
kualifikasi, prestasi, dan kebutuhan bisnis. Informasi on the matter can be found in our Code of Conduct.
lebih lanjut mengenai hal ini dapat dilihat dalam Kode
Etik Kami.
Perekrutan Pekerja Baru dan Pergantian Pekerja Berdasarkan Kelompok Usia [GRI 401-1]
New Employee Recruitment and Employee Turnover by Age Group
Uraian 2024 2023 2022 Description
Direkrut | Recruited
<30 Tahun 1.866 1.817 1.674 <30 Years Old
30-50 Tahun 362 274 267 30-50 Years Old
>50 Tahun 11 6 10 >50 Years Old
Total 2.239 2.097 1.951 Total
Pergantian | Turnover
<30 Tahun 1,050 984 1.299 <30 Years Old
30-50 Tahun 694 524 533 30-50 Years Old
>50 Tahun 49 41 33 >50 Years Old
Total 1.793 1.549 1.865 Total
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
129
Page 132
Caring for Our People
Caring for Our People
Perekrutan Pekerja Baru dan Pergantian Pekerja Berdasarkan Jenis Kelamin [GRI 401-1]
New Employee Recruitment and Employee Turnover by Gender
Uraian 2024 2023 2022 Description
Direkrut | Recruited
Laki-Laki 690 631 599 Male
Perempuan 1.549 1.466 1.352 Female
Total 2.239 2.097 1.951 Total
Pergantian | Turnover
Laki-Laki 587 472 588 Male
Perempuan 1.206 1.077 1.227 Female
Total 1.793 1.549 1.865 Total
Perekrutan Pekerja Baru dan Pergantian Pekerja Berdasarkan Wilayah [GRI 401-1]
New Employee Recruitment and Employee Turnover by Region
Uraian 2024 2023 2022 Description
Direkrut | Recruited
Sumatera 281 238 258 Sumatra
Jawa 1.250 1.179 1.139 Java
Kalimantan 166 134 74 Kalimantan
Sulawesi 161 112 129 Sulawesi
Maluku dan Papua 42 42 48 Maluku and Papua
Bali 339 392 303 Bali
Total 2.239 2.097 1.951 Total
Pergantian | Turnover
Sumatera 228 188 226 Sumatra
Jawa 1.021 913 1.111 Java
Kalimantan 130 106 117 Kalimantan
Sulawesi 127 95 144 Sulawesi
Maluku dan Papua 25 13 13 Maluku and Papua
Bali 262 234 254 Bali
Total 1.793 1.549 1.865 Total
Perekrutan Pekerja Baru dan Pergantian Pekerja Berdasarkan Jenis Pekerjaan [GRI 401-1][SASB HC-DY-330a.1]
New Employee Recruitment and Employee Turnover by Gender
Uraian 2024 2023 2022 Description
Direkrut | Recruited
Dokter 195 186 182 Doctor
Tenaga Kesehatan Non-Dokter 989 801 1.074 Paramedic
Total 1.184 987 1.256 Total
Pergantian | Turnover
Dokter 198 190 191 Doctor
Tenaga Kesehatan Non-Dokter 994 801 1.122 Paramedic
Total 1.192 991 1.313 Total
Tingkat Perputaran Karyawan
Employee Turnover Rate
Uraian Jumlah Karyawan 2024 Persentase Karyawan 2024
Description Number of Employees in 2024 Percentage of Employees in 2024
Jumlah Keluar 1.793 12%
Number of Employees Leaving
Jumlah Karyawan Baru 2.239 15%
Number of New Employees
Laporan Keberlanjutan 2024
130 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 133
Caring for Our People
Caring for Our People
Kesejahteraan Karyawan
Employee Welfare
Siloam meyakini bahwa kesejahteraan karyawan Siloam believes that employee welfare plays an
berperan penting dalam menjaga dan meningkatkan important role in maintaining and improving the quality
kualitas layanan yang diberikan kepada pasien. Kami of services provided to patients. We understand the
memahami tantangan yang dihadapi tenaga kesehatan, challenges faced by healthcare workers, including high
termasuk tekanan dan tingkat stres yang tinggi dalam levels of pressure and stress in carrying out their work.
menjalankan pekerjaan.
Oleh karena itu, Siloam senantiasa memastikan Therefore, Siloam always ensures employee welfare as
kesejahteraan karyawan sebagai salah satu prioritas one of the company’s priorities. We continue to strive
Perseroan. Kami terus berupaya untuk memenuhi to meet the needs and expectations of all employees
kebutuhan dan harapan seluruh karyawan, sehingga so that we can provide a better and more quality life
mampu mewujudkan kehidupan yang lebih baik dan for them.
berkualitas bagi mereka.
Siloam juga berkomitmen memenuhi upah minimum Siloam is also committed to meeting the minimum
yang ditetapkan Pemerintah Daerah di setiap wilayah wage set by the regional government in each hospital
operasional Rumah Sakit. Berikut adalah perbandingan operational area. The following is a comparison of the
upah minimum dengan upah karyawan terendah minimum wage with the Company’s lowest employee
Perseroan. [OJK F.20] wage. [OJK F.20]
Rumah Sakit Kota/Kabupaten Upah Minimum Upah Karyawan Tingkat Terendah Persentase
Hospital City/Regency Minimum wage Lowest Level Employee Wages Percentage
SHLV Kab. Tangerang 4.601.988 4.602.000 100%
MRCCC Jakarta 5.067.381 5.067.500 100%
SHKJ Jakarta 5.067.381 5.067.500 100%
SHTB Jakarta 5.067.381 5.067.500 100%
SHCN Depok 4.878.612 4.879.000 100%
ASRI Jakarta 5.067.381 5.067.500 100%
RSUS Kab. Tangerang 4.601.988 4.602.000 100%
RSUS KD Kab. Tangerang 4.601.988 4.602.000 100%
SHMA Jakarta 5.067.381 5.067.500 100%
SHAG Jakarta 5.067.381 5.067.500 100%
SHHO Kab. Tangerang 4.601.988 4.602.000 100%
SHLC Kab. Bekasi 5.219.263 5.219.500 100%
SHBS Kota Bekasi 5.343.430 5.343.500 100%
SHCB Kota Cirebon 2.533.038 2.533.500 100%
SHPW Purwakarta 4.499.768 4.500.000 100%
SHBT Kota Bekasi 5.343.430 5.343.500 100%
SHST Kota Bekasi 5.343.430 5.343.500 100%
SHBG Kota Bogor 4.813.988 4.814.000 100%
SHYG Yogyakarta 2.492.997 2.493.000 100%
SHSR Kota Semarang 3.243.969 3.244.000 100%
RSU SW Kab. Magelang 2.316.890 2.317.000 100%
SHSB Surabaya 4.725.479 4.725.500 100%
SHDP Kab. Badung 3.318.629 3.319.000 100%
SHMT Mataram 2.685.089 2.685.500 100%
BIMC Kuta Kab. Badung 3.318.629 3.319.000 100%
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
131
Page 134
Caring for Our People
Caring for Our People
Rumah Sakit Kota/Kabupaten Upah Minimum Upah Karyawan Tingkat Terendah Persentase
Hospital City/Regency Minimum wage Lowest Level Employee Wages Percentage
BIMC Nusa Dua Kab. Badung 3.318.629 3.319.000 100%
SHKP Kupang 2.250.419 2.250.500 100%
SHLB Labuan Bajo 2.186.826 2.187.000 100%
SHJR Jember 2.665.392 2.665.500 100%
SHAB Ambon 2.991.299 2.991.500 100%
SHBP Balikpapan 3.475.595 3.476.000 100%
SHMN Manado 3.590.858 3.591.000 100%
SHMK Makassar 3.643.321 3.643.500 100%
SHBN Buton 2.885.964 2.886.000 100%
SHPR Palangkaraya 3.310.004 3.310.500 100%
SHPD Manado 3.590.858 3.591.000 100%
SHBJ Kota Banjarmasin 3.379.513 3.380.000 100%
SHJB Jambi 3.387.064 3.387.500 100%
SHPL Palembang 3.677.592 3.678.000 100%
SHMD Medan 3.769.082 3.769.500 100%
SHBB Bangka 3.640.000 3.640.000 100%
SHLL Lubuk Linggau 3.456.874 3.457.000 100%
Pada pelaksanaannya, Siloam memiliki paket remunerasi In its implementation, Siloam has a remuneration
dan skema penghargaan yang mengacu pada regulasi package and reward scheme that refer to regulations
dan praktik terbaik dalam industri. Adapun komponen and best practices in the industry. The remuneration
remunerasi yang ditetapkan merupakan wujud components that are determined are a manifestation
komitmen kami dalam meningkatkan kesejahteraan of our commitment to improving employee welfare, in
karyawan, sesuai dengan fungsi jabatan masing-masing, accordance with the function of each position, namely
yaitu sebagai berikut: as follows:
• Tunjangan tetap (pajak, Tunjangan Hari Raya /THR, • Fixed allowances (taxes, Religious Holiday Allowance/
jabatan, transportasi, dan profesi). THR, position, transportation, and profession).
• Tunjangan tidak tetap (lembur, fasilitas makan • Non-fixed allowances (overtime, overtime meal
lembur, in charge untuk tenaga medis, tunjangan facilities, in charge for medical personnel, on call
on call, tunjangan jaga malam, tunjangan duty allowance, night guard allowance, duty allowance,
allowance, dan perpindahan karyawan). and employee transfer).
100% Karyawan | Employees
Mendapatkan jaminan kesehatan. Adapun jaminan kesehatan untuk karyawan
tetap berupa asuransi swasta, dan/atau BPJS.
Get health insurance. Health insurance for permanent employees is in the form of private
insurance, and/or BPJS.
Setiap karyawan tetap mendapatkan fasilitas kesehatan Every permanent employee gets health facilities with
dengan limit yang mungkin berbeda-beda sesuai limits that may vary according to their respective
dengan grade masing-masing, yang meliputi 3 unsur, grades, which include 3 elements, namely:
yaitu:
1. rawat inap; 1. inpatient;
2. rawat jalan; dan 2. outpatient; and
3. optikal/kacamata. 3. optical/glasses.
Laporan Keberlanjutan 2024
132 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 135
Caring for Our People
Caring for Our People
Selain itu, Siloam juga menyediakan berbagai fasilitas In addition, Siloam also provides various facilities to
untuk meningkatkan kesejahteraan karyawan, seperti improve employee welfare, such as health maintenance
pemeliharaan kesehatan dan pemeriksaan kesehatan and regular health checks, leave, lunch facilities,
berkala, cuti, fasilitas makan siang, komunikasi, communication, official vehicles, educational and
kendaraan dinas, perjalanan dinas pendidikan dan operational travel, parking fees, assistance for joy and
operasional, biaya parkir, bantuan sukacita dan dukacita, sorrow, and others. [OJK F.21]
dan lain-lain. [OJK F.21]
Kesehatan Beasiswa Cuti Melahirkan Rencana Pensiun
Health Scholarship Maternity Leave Retired Planning
Fasilitas Olahraga Fasilitas Makan Siang Program Pelatihan Berbasis Kinerja dan Sistem Promosi
Sport Facilities Complimentary Lunch Performance Based Training Program and Promotion System
Perlindungan Cacat dan
Manfaat Transportasi Sistem Penyesuaian Gaji Tahunan
Ketidakmampuan Transportation Benefit Annual Salary Adjustment System
Protection of Disability and Incapability
Seluruh karyawan tetap perempuan dan laki-laki All of our permanent female and male employees are
memiliki hak untuk memperoleh cuti melahirkan. entitled to maternity leave.
Jumlah Karyawan yang Mengambil Cuti Melahirkan pada 2024 [GRI 401-3]
Number of Employees Taking Maternity Leave in 2024
Laki-laki Perempuan
Uraian Description
Male Female
Jumlah karyawan yang berhak mendapat cuti 2.495 4.535 Total number of employees entitled to parental
melahirkan leave
Jumlah karyawan yang mengambil cuti melahirkan 244 508 Total number of employees who took parental
leave
Jumlah karyawan yang kembali bekerja pada 244 505 Total number of employees that returned to work
periode pelaporan setelah cuti melahirkan berakhir in the reporting period after parental leave ended
Total jumlah karyawan yang kembali bekerja 244 472 Total number of employees that returned to work
setelah cuti melahirkan berakhir, yang masih after parental leave ended that were still employed
dipekerjakan 12 bulan setelah kembali bekerja 12 months after their return to work
Tingkat kembali bekerja karyawan yang 100% 99,4% Return to work rate of employees that took
mengambil cuti melahirkan parental leave
Tingkat retensi karyawan yang mengambil cuti 100% 93,5% Retention rate of employees that took parental
melahirkan leave
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
133
Page 136
Caring for Our People
Caring for Our People
Perbandingan Manfaat yang Diterima Karyawan Tetap dan Tidak Tetap [GRI 401-2]
Comparison of Benefits Received by Permanent and Non-Permanent Employees
Jenis Karyawan
Employee Types
Jenis Manfaat Types of Benefits
Karyawan Tetap Karyawan Kontrak
Permanent Employee Contract Employee
Perawatan Kesehatan √ √ Health Care
Cuti Melahirkan √ √ Parental Leave
Persiapan Masa Pensiun √ √ Retirement Provision
Kepemilikan Saham √ √ Stock Ownership
Tunjangan Cuti √ √ Leave Allowance
Tunjangan Hari Raya Keagamaan √ √ Religious Holiday Allowance
Santunan Pernikahan/Kelahiran/Kematian √ √ Marriage/Birth/Death Compensation
Laporan Keberlanjutan 2024
134 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 137
Caring for Our People
Caring for Our People
Kebebasan Berpendapat dan Berserikat [GRI 2-30]
Freedom of Speech and Freedom of Association
Siloam memahami bahwa setiap karyawan adalah Siloam recognizes that each employee brings a unique
individu dengan latar belakang yang beragam, sehingga background, and we are dedicated to fostering an
kami senantiasa berkomitmen untuk menciptakan inclusive workplace where every individual feels
lingkungan kerja yang inklusif, di mana setiap orang respected and valued. To achieve this, Siloam has
merasa dihargai. Untuk mewujudkan hal ini, Siloam telah implemented policies and guidelines that promote
menerapkan kebijakan dan pedoman yang mendukung inclusivity across all of our hospitals, respecting the
inklusivitas di seluruh Rumah Sakit Kami, dengan rights and freedoms of our employees while ensuring
menghormati hak-hak dan kebebasan karyawan, serta fairness and equality. We are committed to adhering to
memperhatikan prinsip keadilan dan kesetaraan. Kami all relevant labor laws and following the ILO Declaration
selalu berupaya untuk mematuhi seluruh undang- on Fundamental Principles and Rights at Work,
undang ketenagakerjaan yang relevan, serta mengikuti including those related to freedom of association and
panduan Deklarasi ILO tentang Prinsip dan Hak Dasar collective bargaining.
di Tempat Kerja, termasuk dalam Berorganisasi dan
Berunding Bersama.
Kebijakan dan praktik ketenagakerjaan Siloam dirancang Siloam’s labor policies and practices are designed
untuk mendorong hadirnya nilai-nilai Perseroan to promote the company’s values in the workplace,
di lingkungan kerja, termasuk dengan membuka including providing ample opportunities for
kesempatan yang luas bagi karyawan dan manajemen employees and management to establish transparent
membangun komunikasi yang transparan dan terlibat communication and engage constructively in resolving
secara konstruktif dalam menyelesaikan setiap masalah any issues that arise. This commitment is outlined in
yang muncul. Hal ini telah tercantum dalam Peraturan the Company Regulations (PP), under which 100% of
Perusahaan (PP), di mana 100% karyawan Siloam telah Siloam’s employees are protected.
dilindungi oleh PP kami.
Melalui kegiatan town hall, Siloam juga menciptakan Siloam encourages direct communication through
wadah interaksi yang memungkinkan karyawan town hall activities, giving employees a platform to
menyampaikan aspirasi mereka secara langsung. express their goals. These sessions are held on a regular
Kegiatan ini diselenggarakan secara rutin di Head Office basis at the Head Office and each Hospital Unit, and
dan masing-masing Hospitals Unit, di mana manajemen management updates all employees on the company’s
akan memaparkan kondisi terkini, pencapaian, serta current status, achievements, and future plans.
rencana Siloam kepada seluruh karyawan. Sesi dialog Additionally, dialogue sessions are held to encourage
juga diadakan untuk mendorong komunikasi terbuka open communication between management and
antara manajemen dan karyawan. Pada tahun 2024, employees. In 2024, Siloam has held town hall activities
Siloam telah mengadakan kegiatan town hall sebanyak 4 times at the Head Office and each Hospital Unit.
4 kali di Head Office dan masing-masing Hospital Unit.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
135
Page 138
Caring for Our People
Caring for Our People
Program Beasiswa dan Kemitraan
Scholarship and Partnership Program
Sebagai bentuk kepedulian kami, Siloam menyediakan As a form of our concern, Siloam provides a scholarship
program beasiswa Fakultas Keperawatan (FON) dan program for both the Faculty of Nursing (FON) and
juga beasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan (FIKES) melalui the Faculty of Health Sciences (FIKES) through
kolaborasi dengan Universitas Pelita Harapan (UPH). collaboration with Universitas Pelita Harapan (UPH).
Kemitraan jangka panjang ini membuka kesempatan This long-term partnership brings opportunities for the
bagi putra-putri bangsa untuk bekerja menjadi perawat nation’s younger generations to work as professional
profesional di masa mendatang. Sehingga, mereka nurses in the future. The scholarship will enable them to
mampu turut berkontribusi dalam memajukan industri contribute to advancing the country’s health industry.
kesehatan tanah air. Inisiatif ini juga sekaligus bentuk This initiative is also a form of effort to maintain and
upaya untuk mempertahankan dan mengembangkan develop health workers. [SASB HC-DY-330a.2]
tenaga kesehatan. [SASB HC-DY-330a.2]
Melalui fasilitas pendukung yang komprehensif, Through comprehensive supporting facilities, we believe
kami percaya penerima program beasiswa ini akan that recipients of this scholarship program will become
menjadi lulusan Diploma Keperawatan yang diakui, recognized Diploma in Nursing graduates, and produce
serta melahirkan tenaga perawat yang profesional professional and competent nurses. The existence of
dan kompeten. Adanya program kemitraan ini juga this partnership program also opens up opportunities
membuka peluang bagi para lulusan terbaik untuk for the best graduates to serve and work at Siloam. By
mengabdi dan bekerja di Siloam. Pada tahun 2024, 2024, Siloam has sent a total of 570 students to obtain
Siloam telah mengirim total 570 mahasiswa untuk scholarships and pursue higher education.
memperoleh beasiswa dan menempuh pendidikan
tinggi.
Laporan Keberlanjutan 2024
136 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 139
Caring for Our People
Caring for Our People
Jumlah Dokter dan Perawat yang Lulus Program Beasiswa
Number of Doctors and Nurses Graduated from Scholarship Program
Uraian 2024 2023 2022 Description
Perawat Lulus 209 316 319 Nurses Graduated
Spesialis Dokter 10 6 5 Specialist Doctors
Doktor Magister Lulus 0 0 0 Doctor Master Graduated
Doktor PhD Lulus 1 0 3 Doctor PhD Graduated
Siloam Apresiasi Peran Perawat dalam Peringatan Hari
Perawat Sedunia
Siloam Appreciates the Role of Nurses in Commemorating World Nurses Day
Dalam rangka memperingati Hari Perawat Sedunia 2024, In honor of World Nurses Day 2024, themed *Our Nurses, Our
yang mengusung tema Our Nurses, Our Future: The Economic Future: The Economic Power of Care*, Siloam hosted a series
Power of Care, Siloam menyelenggarakan berbagai kegiatan of events to celebrate and reinforce the crucial role of nurses in
untuk mengapresiasi sekaligus memperkuat peran perawat improving patient care. These initiatives underscore Siloam’s
dalam meningkatkan layanan kesehatan bagi pasien. Melalui unwavering commitment to support, value, and empower
rangkaian inisiatif ini, Siloam menegaskan komitmen dalam nurses as the cornerstone of healthcare service delivery.
mendukung, menghargai, dan memberdayakan tenaga
keperawatan sebagai garda terdepan dalam pelayanan
kesehatan.
Adapun kegiatan yang diselenggarakan meliputi: The activities held include:
1. Kompetisi Riset 1. Research Competition
Lima pemenang terpilih berasal dari berbagai unit, yaitu The five selected winners came from various units, namely
Rumah Sakit BIMC Nusa Dua sebanyak dua pemenang, BIMC Nusa Dua Hospital with two winners, and Siloam
serta Rumah Sakit Siloam ASRI, Rumah Sakit Siloam Lippo Hospitals ASRI, Siloam Hospitals Lippo Village, and Siloam
Village, dan Siloam Ambulance Call Center Head Office Ambulance Call Center Head Office with one winner each.
masing-masing satu pemenang.
2. Kompetisi Video dengan tema Nursing Enhancing Patient 2. Video Competition with the theme Nursing Enhancing
Service Patient Service
Dimenangkan oleh Rumah Sakit Siloam Mampang, Rumah Won by Siloam Hospitals Mampang, Siloam Hospitals
Sakit Siloam Sentosa, dan Rumah Sakit Siloam Yogyakarta. Sentosa, and Siloam Hospitals Yogyakarta.
3. Nursing Leader Enhancing Patient Service Award & Gala 3. Nursing Leader Enhancing Patient Service Award & Gala
Dinner Dinner
Para perawat terbaik kami dari 41 Hospital Unit yang Our best nurses from 41 Hospital Units who meet the criteria
memenuhi kriteria, diundang untuk menghadiri jamuan are invited to attend an exclusive dinner with the Board of
makan malam eksklusif bersama Direksi Grup Rumah Sakit Director of Siloam Hospitals Group at Hotel Aryaduta.
Siloam di Hotel Aryaduta.
4. Video Apresiasi “Yang Tak Tergantikan” 4. Appreciation Video “The Irreplaceable”
Hasil kolaborasi dengan Tim Commercial, menampilkan Collaboration with the Commercial Team, featuring a
penghargaan khusus bagi perawat Siloam dari Ibu Caroline special award for Siloam nurses from Mrs. Caroline Riyadi.
Riyadi.
5. Webinar International Nurses Day 5. International Nurses Day Webinar
Diselenggarakan bekerja sama dengan Siloam Training Held in collaboration with Siloam Training Center (STC) to
Center (STC) untuk memperkaya wawasan dan kompetensi enrich the insights and competencies of nursing staff.
tenaga keperawatan.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
137
Page 140
Caring for Our People
Caring for Our People
Pelatihan dan Pendidikan Karyawan [OJK F.22 ]
Employee Training and Education
Untuk memberikan layanan kesehatan yang berkualitas To provide high-quality healthcare services, competent
tinggi, tenaga medis yang kompeten dan profesional and professional medical personnel are the main
merupakan elemen utama. Siloam menyadari pentingnya elements. Siloam recognizes the importance of
mengoptimalkan potensi setiap karyawan agar dapat optimizing the potential of each employee in order to
memberikan hasil terbaik bagi pasien. Oleh karena itu, provide the best results for patients. As such, we are
kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas dedicated to consistently enhancing the quality of
SDM melalui program pelatihan dan pengembangan our human resources through extensive training and
yang komprehensif. [GRI 3-3] development initiatives. [GRI 3-3]
Sebagai bagian dari upaya berkelanjutan dalam As part of our continuous commitment to enhancing
membangun profesionalisme tenaga kesehatan, the professionalism of healthcare workers, Siloam
Siloam secara konsisten melakukan perbaikan dan is consistently enhancing and innovating employee
inovasi dalam program pengembangan, pelatihan, development, training, and education programs,
dan pendidikan karyawan untuk terus meningkatkan ensuring the ongoing improvement of both clinical
pengetahuan dan kompetensi mereka, baik kompetensi and non-clinical knowledge and competencies, in line
klinis maupun non-klinis. Hal ini sejalan dengan visi with the Company’s vision of realizing world-class
Perseroan yaitu mewujudkan pelayanan kesehatan healthcare services. [GRI 3-3]
berkelas dunia. [GRI 3-3]
Dalam pelaksanaannya, seluruh staf Perseroan In its practice, all company staff are required to
diwajibkan untuk mengikuti program orientasi participate in hospital and department orientation
rumah sakit dan departemen. Tujuannya adalah programs, with the goal of broadening their
untuk meningkatkan wawasan mereka mengenai understanding of medical knowledge, skills, and the
pengetahuan dan keterampilan medis, hingga teknologi latest health technologies. To ensure the proficiency of
kesehatan terkini. Dalam menjamin kapabilitas setiap each of its health practitioner employees, Siloam also
karyawan tenaga kesehatan, Siloam juga mewajibkan mandates competency assessments tailored to their
mereka untuk mengikuti uji kompetensi sesuai dengan specific roles. [GRI 3-3]
spesifikasi masing-masing. [GRI 3-3]
100% 99,7%
Karyawan | Employees Masing-masing spesialisasi bidang
Each field specialization
Telah mengikuti penyegaran pada
Program Orientasi Umum pada Telah mengikuti penyegaran pada
tahun 2024 Program Orientasi Khusus
Have attended refresher courses at the Have attended refresher courses at the
General Orientation Program in 2024 Special Orientation Program
Laporan Keberlanjutan 2024
138 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 141
Caring for Our People
Caring for Our People
Secara rutin, Siloam memiliki sejumlah program On a regular basis, Siloam has a number of medical
pelatihan medis, yaitu sebagai berikut: [GRI 404-2] training programs, namely as follows: [GRI 404-2]
1. Orientasi Umum (pengenalan awal dan penyegaran): POU General Orientation (initial introduction and refresher): POU
(Program Orientasi Umum) dan POU-R (Program Orientasi - (General Orientation Program) and POU-R (Orientation
Refresher) Program - Refresher)
2. Orientasi Khusus (pengenalan awal dan penyegaran): POK Special Orientation (initial introduction and refresher): POK
(Program Orientasi Khusus) dan POK-R (Program Orientasi (Special Orientation Program) and POK-R (Special Orientation
Khusus - Refresher). Program - Refresher).
3. Workshop Akreditasi Rumah Sakit (e-Learning). Hospital Accreditation Workshop (e-Learning).
4. Bantuan Hidup Dasar (BHD). Basic Life Support (BLS).
5. Pelatihan Keselamatan dan Kesehatan Kerja dan Lingkungan Occupational Safety and Health and Environment (OHSE)
(OHSE) Training
6. Pencegahan dan Pengendalian Infeksi. Infection Prevention and Control
7. Program Pelatihan Perawatan Medis Darurat (EMT) Certified Emergency Medical Technician (EMT) Training
bersertifikat: Diadopsi dari model pelatihan “American Program: Adopted from the “American Paramedic Technician”
Paramedic Technician” yang dikembangkan bersama dengan training model developed in collaboration with intensive care
spesialis perawatan intensif dari Rumah Sakit John Hopkins. specialists from John Hopkins Hospital. Siloam requires all
Siloam mewajibkan seluruh dokter dan perawat yang doctors and nurses placed in the Emergency Unit to complete
ditempatkan di Unit Gawat Darurat untuk menyelesaikan this training program to improve emergency response skills.
program pelatihan ini guna meningkatkan keterampilan
tanggap darurat.
8. Pelatihan Resident Medical Officer (RMO): Untuk staf medis Resident Medical Officer (RMO) Training: For new medical staff
baru yang ditempatkan pada garis terdepan dalam rangka placed on the front lines to help them provide essential health
membantu mereka memberikan layanan kesehatan yang services.
utama.
9. Program Pendidikan Kedokteran Berkelanjutan Continuing Medical Education (CME) Program.
10. Akses pada platform e-Learning Siloam Access to Siloam e-Learning platform (http://siloamhospitals.
(http://siloamhospitals.bodhihealthedu.org/): bodhihealthedu.org/):
Memiliki lebih dari 350 modul pendidikan klinis dan non- Has more than 350 clinical and non-clinical education modules
klinis yang dapat diakses oleh seluruh staf Siloam. Platform that can be accessed by all Siloam staff. This platform helps to
ini membantu untuk menyelesaikan program penyegaran complete mandatory refresher programs and provides insight
wajib dan memberikan pembaharuan wawasan bagi semua updates for all departments across hospital units, as well as
departemen di seluruh unit rumah sakit, serta memastikan ensuring the implementation of applicable clinical standards
penerapan standar dan tata kelola klinis yang berlaku. and governance.
11. Akses pada jurnal klinis melalui e-Learning: Menawarkan Access to clinical journals through e-Learning: Offers unlimited
dukungan pelatihan tanpa batas untuk seluruh staf medis, training support for all medical staff, so that they can always
sehingga senantiasa dapat memperbaharui wawasan dengan update their insights with the latest developments and
perkembangan dan pengetahuan terkini di industri layanan knowledge in the healthcare industry.
kesehatan.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
139
Page 142
Caring for Our People
Caring for Our People
Siloam Training Center (STC)
Siloam Training Center (STC)
Sebagai bukti nyata komitmen Perseroan dalam As a tangible demonstration of the company’s
meningkatkan kompetensi para tenaga kesehatan, commitment to enhancing the competence of
Siloam memiliki fasilitas pelatihan yang bernama Pusat healthcare professionals, Siloam operates the Siloam
Pelatihan Siloam atau Siloam Training Center (STC). Training Center (STC). Managed under the Learning
Berada di bawah Komite Learning and Development, and Development Committee, STC offers a wide range
STC menyediakan berbagai macam topik pelatihan, of training programs, including those focused on health
termasuk manajemen operasional kesehatan dan and hospital operational management. The center
rumah sakit. STC menjadi fasilitas pelatihan yang stands out as an appealing training facility, not only
menarik karena tidak hanya dikembangkan dan dikelola catering to the internal needs of Siloam Hospital Group
untuk internal Grup Rumah Sakit Siloam saja, tetapi but also serving external organizations and the general
juga untuk pihak eksternal maupun masyarakat umum. public.
Sebagai pusat pelatihan tenaga kesehatan, STC telah As a healthcare training center, STC has been accredited
mendapat akreditasi “B” dari Badan Pengembangan with a “B” rating by the Human Resources Development
Sumber Daya Manusia (PPSDM) Kementerian Kesehatan Agency (PPSDM) of the Ministry of Health of the
Republik Indonesia. Dilengkapi dengan fasilitas mini- Republic of Indonesia. Equipped with a mini-hospital
rumah sakit, setiap tahunnya, Siloam melakukan facility, Siloam conducts an annual Learning Needs
Learning Needs Analysis (LNA) untuk mengetahui Analysis (LNA) to assess the learning requirements at
kebutuhan pembelajaran di level unit rumah sakit both the hospital unit and corporate levels.
maupun korporat.
Laporan Keberlanjutan 2024
140 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 143
Caring for Our People
Caring for Our People
Dalam prosesnya, kami juga melibatkan setiap Subject In the process, we also involve every Subject Matter
Matter Expert (SME), baik dari internal maupun eksternal Expert (SME), both from internal and external
Perseroan, untuk kemudian mengembangkan program companies, to then develop learning programs
dan modul pembelajaran yang sesuai kebutuhan. Selain and modules according to needs. In addition to
keterlibatan SME, STC juga mendapat dukungan dari SME involvement, STC also receives support from
lembaga sertifikasi profesional, berbagai organisasi professional certification bodies, various professional
profesional dan perguruan tinggi di sektor kesehatan, organizations, and universities in the health sector, as
serta para pemasok dalam berkontribusi terhadap well as suppliers, in contributing to the skills of health
keterampilan tenaga kesehatan di Indonesia. workers in Indonesia.
Siloam Training Center
Siloam Training Center
Uraian 2024 2023 2022 Description
Program Pelatihan 173 112 146 Training Program
Pelatihan oleh SME/Vendor 115 74 77 Training by SMEs/Vendor
Peserta Pelatihan 9.206 8.263 7.500 Training Participants
Rata-rata Jam Pelatihan Karyawan Berdasarkan Jabatan (Orang/Tahun) [OJK F.22][GRI 404-1]
Average Employee Training Hours by Position (Person/Year)
Uraian 2024 2023 2022 Description
Direktur 12,54 47,41 27,82 Director
General Manager 19,83 33,66 35,16 General Manager
Manajer 30,26 39,80 37,74 Manager
Coordinator 52,82 31,82 32,15 Coordinator
Staf 39,19 28,35 29,81 Staff
Rata-rata Jam Pelatihan Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin (Orang/Tahun) [OJK F.22][GRI 404-1]
Average Employee Training Hours by Gender (Person/Year)
Uraian 2024 2023 2022 Description
Perempuan 53,03 49,38 42,29 Female
Laki-laki 38,32 40,59 35,76 Male
Rata-Rata Jam Pelatihan Karyawan [OJK F.22][GRI 404-1]
Average Employee Training Hours
62,78 Jam | Hours 25,98 Jam | Hours
Staf Medis Staf Non-Medis
Medical Staff Non-Medical Staff
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
141
Page 144
Caring for Our People
Caring for Our People
Manajemen Kinerja
Performance Management
Dalam rangka melakukan perbaikan dan membantu To drive improvements and to help ensure optimal
memastikan pelayanan yang terbaik, Siloam menerapkan service delivery, Siloam implements a performance
manajemen kinerja bagi seluruh karyawan. Manajemen management system for all employees, overseen by
kinerja ini berada di bawah Direktorat Human Capital, the Human Capital Directorate, by utilizing a balanced
yang telah mengadopsi balance scorecard (BSC) dengan scorecard (BSC) approach, setting measurement
menetapkan standar pengukuran berupa Key Performance standards through Key Performance Indicators (KPIs)
Indicators (KPI) sebagai perangkatnya. to effectively assess performance.
Melalui perangkat ini, kami dapat mengukur pencapaian By utilizing this tool, we are able to measure the
target kinerja dan tingkat kompetensi setiap karyawan. achievement of performance targets and the
Manajemen kinerja kami mencakup praktik pengukuran competency levels of each employee. Our performance
pencapaian berkala, hingga upaya sistematis management system includes periodic achievement
mempertahankan pencapaian, sebagai langkah assessments and systematic efforts to maintain these
berkesinambungan dalam menjaga dan meningkatkan accomplishments, serving as an ongoing step to
kualitas layanan kesehatan Kami. preserve and enhance the quality of our healthcare
services.
Laporan Keberlanjutan 2024
142 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 145
Caring for Our People
Caring for Our People
Manajemen kinerja Siloam merupakan siklus yang Siloam’s performance management follows a
berkelanjutan, dimulai dari penetapan tujuan, continuous cycle, which begins with goal setting and the
penyusunan strategi Perseroan, kajian dan pemberian formulation of company strategies and includes mid-
umpan balik untuk kinerja di pertengahan tahun, year performance reviews and feedback, culminating
hingga evaluasi kinerja pada akhir tahun. Sehingga in the end-of-year performance evaluation. Throughout
dalam prosesnya, setiap karyawan memiliki 2 (dua) kali this process, each employee has to undergo two
kesempatan evaluasi, yaitu evaluasi tengah tahun dan evaluation chances: a mid-year review and an end-of-
evaluasi akhir tahun. year assessment.
Adapun format evaluasi yang disediakan bersifat The evaluation format provided is coaching or
coaching atau mentorship. Berdasarkan format ini, mentorship. Based on this format, employees can
karyawan dapat mengidentifikasi kekuatan dan area identify strengths and areas of development and plan
pengembangan, serta merencanakan langkah-langkah steps to achieve future goals. Through this process, we
untuk mencapai tujuan di masa depan. Melalui proses are not only able to provide constructive feedback to
ini, kami tidak hanya mampu memberikan umpan employees but also open up opportunities for two-way
balik yang konstruktif kepada karyawan, namun communication to hear their aspirations regarding their
juga membuka peluang komunikasi dua arah untuk careers.
mendengar aspirasi mengenai karier mereka.
Dalam forum coaching atau mentorship ini, berbagai In this coaching or mentorship forum, various matters
hal terkait promosi, mutasi, peningkatan remunerasi, related to promotions, transfers, increased remuneration,
dan pengembangan karier lain dapat dibicarakan and other career development can be discussed
secara terbuka. Selanjutnya, sesuai prosedur, Direktorat openly. Furthermore, according to the procedure, the
Human Capital akan menentukan dan mengeluarkan Human Capital Directorate will determine and issue
surat keputusan terkait promosi, mutasi, peningkatan a decree regarding promotions, transfers, increased
remunerasi, ataupun pengembangan karier tersebut. remuneration, or career development. The decision’s
Penetapan keputusan ini wajib untuk dikomunikasikan determination must be communicated transparently to
secara transparan kepada karyawan terkait. the relevant employees.
100%
Persentase karyawan yang menerima tinjauan rutin/kinerja pada 2024 [GRI 404-3]
Percentage of employees receiving regular/performance reviews by 2024
Selain itu, seluruh karyawan didorong untuk membuat In addition, all employees are encouraged to develop
dan menjalankan Rencana Pengembangan Individu and implement an Individual Development Plan (IDP).
atau Individual Development Program (IDP). Untuk To ensure that employee performance meets the
memastikan performa karyawan memenuhi target yang agreed targets, the Company conducts performance
sudah disepakati, perseroan melakukan evaluasi kinerja evaluations twice a year, namely a mid-year review and
sebanyak dua kali dalam satu tahun, yaitu evaluasi a year-end review for all employees.
tengah tahun dan evaluasi akhir tahun terhadap seluruh
karyawan.
Sementara bagi karyawan yang belum memenuhi Meanwhile, for employees who have not met their
target kinerja, atas persetujuan bersama dengan atasan, performance targets, with mutual approval from their
dapat mengikuti Performance Improvement Plan (PIP). superiors, they can participate in the Performance
Dalam program ini, akan disusun rencana perbaikan Improvement Plan (PIP). In this program, a specific
secara spesifik, meliputi area yang perlu ditingkatkan, improvement plan will be prepared, including areas
hal-hal yang perlu dilakukan untuk meningkatkan that need to be improved, things that need to be done
performa, beserta tenggat waktunya. Dalam prosesnya, to improve performance, and their deadlines. In the
pengembangan karyawan dalam program ini akan process, employee development in this program will be
dipantau secara langsung oleh atasan terkait. directly monitored by the relevant superiors.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
143
Page 146
Caring for Our People
Caring for Our People
Lingkungan Kerja yang Sehat dan Aman [OJK F.21]
Healthy and Safe Work Environment
Siloam senantiasa berupaya untuk menciptakan Siloam always strives to create a healthy work
lingkungan kerja yang sehat. Siloam juga berupaya environment. Siloam also strives to achieve zero fatality
mencapai zero fatality sebagai upaya preventif dalam as a preventive effort to create a safe workplace that is
menciptakan tempat kerja yang aman dan bebas dari free from fatal work accidents. As a form of commitment
kecelakaan kerja fatal. Sebagai bentuk komitmen in realizing these targets, we have implemented the
dalam mewujudkan target-target tersebut, kami telah Occupational Safety and Health Management System
mengimplementasikan Sistem Manajemen Keselamatan (SMK3) in all hospitals, which includes 100% protection
dan Kesehatan Kerja (SMK3) di seluruh rumah sakit for our workforce. We have also identified potential
yang mencakup perlindungan 100% tenaga kerja hazards and conducted Occupational Health and
kami. Kami juga telah mengidentifikasi potensi bahaya Safety risk assessments using the Hazard Vulnerability
dan penilaian resiko Keselamatan dan Kesehatan Assessment (HVA), which is reviewed twice a year
kerja menggunakan Hazard Vulnerability Assessment in March and September across all our hospitals. To
(HVA) yang direview setiap 2x/tahun pada bulan monitor OHS (Occupational Health and Safety), we also
Maret dan September ke semua rumah sakit kami. hold quarterly meetings with the P2K3 committee. This
Untuk memonitoring K3 kami juga menyelenggarakan OHS system aligns with: [GRI 3-3][GRI 403-1][GRI 403-8]
rapat dengan komite P2K3 per triwulan.
[GRI 3-3][GRI 403-1][GRI 403-8]
• Peraturan Pemerintah Nomor 50 Tahun 2012 • Government Regulation Number 50 of 2012
tentang Penerapan Sistem Manajemen Keselamatan concerning the Implementation of the Occupational
dan Kesehatan Kerja (SMK3) Safety and Health Management System (SMK3)
• Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 66 Tahun 2016 • Regulation of the Minister of Health Number 66 of
tentang Keselamatan dan Kesehatan Kerja Rumah 2016 concerning Occupational Safety and Health in
Sakit Hospitals
• Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 tahun • Regulation of the Minister of Health Number 52 of
2018 tentang Keselamatan dan Kesehatan Kerja di 2018 concerning Occupational Safety and Health in
Fasilitas Pelayanan Kesehatan Health Service Facilities
• Peraturan Menteri Tenaga Kerja Nomor 5 Tahun • Regulation of the Minister of Manpower Number 5
2018 tentang Keselamatan dan Kesehatan Kerja of 2018 concerning Occupational Safety and Health
Lingkungan Kerja in the Work Environment
Secara khusus, Siloam memahami bahwa kesehatan Specifically, Siloam understands that mental health is as
mental sama pentingnya dengan kesehatan fisik. important as physical health. Siloam has implemented a
Siloam telah mengimplementasikan Program Holistic Holistic Care Program aimed at the mental well-being
Care yang ditujukan untuk kesejahteraan mental para of our employees and reducing stress caused by work.
karyawan kami serta mengurangi stres yang diakibatkan
oleh pekerjaan.
Hotline Holistic Care dapat diakses untuk seluruh The Holistic Care Hotline is accessible to all employees.
karyawan. Dalam prosesnya, kami menawarkan ruang In the process, we offer a safe space for them to
aman bagi mereka untuk berbicara dengan para talk to trained professionals, related to their mental
profesional terlatih, terkait dengan kesehatan mental health. Throughout 2024, 484 employees from various
yang dialami. Sepanjang tahun 2024, sebanyak 484 professions and divisions have used this service.
orang karyawan yang berasal dari berbagai profesi dan
divisi telah menggunakan layanan ini.
Selain itu, Perseroan juga telah menyediakan berbagai In addition, the company has also provided various
saluran interaksi yang dapat dimanfaatkan untuk interaction channels that can be used to convey
menyampaikan keluh kesah terkait berbagai masalah complaints related to various problems at work, such
dalam pekerjaan, seperti memo internal, town hall, as internal memos, town halls, newsletters, feedback,
newsletter, umpan balik, platform media sosial, serta social media platforms, as well as group discussions or
diskusi kelompok maupun kunjungan rutin. routine visits.
Laporan Keberlanjutan 2024
144 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 147
Caring for Our People
Caring for Our People
Budaya Siap Siaga
Culture of Readiness
Sejalan dengan nilai-nilai Perseroan yaitu Stewardship, In line with the company’s values of Stewardship,
Integrity, Compassion, Respect, dan Innovation, Siloam Integrity, Compassion, Respect, and Innovation, Siloam
senantiasa menanamkan budaya yang berfokus continually instills a patient-centered culture. This
pada pasien. Dalam pelaksanaannya, budaya ini kami culture is implemented through a program called
terapkan melalui program yang bernama #sayaSIAP. #sayaSIAP.
#sayaSIAP
Sigap Informatif Apresiasi Peduli
Responsive Informative Appreciation Caring
Memberikan pelayanan Memberikan informasi yang Menunjukkan rasa hormat Menunjukkan tingkat
terbaik bagi siapa saja, kapan akurat dan dapat diandalkan. kepada sesama kolega dan kepedulian yang tinggi
pun dan di mana pun. pasien. untuk mewujudkan budaya
Providing accurate and kebersamaan.
Providing the best service reliable information. Showing respect for fellow
for anyone, anytime and colleagues and patients. Showing a high level of
anywhere. concern to realize a culture
of togetherness.
Dalam praktiknya, budaya siap siaga ini juga berlaku In practice, this culture of readiness also applies to
dalam aspek Kesehatan dan Keselamatan Kerja the Occupational Health and Safety (OHS) aspect. We
(K3). Setiap komponen rumah sakit telah kami have integrated every component of the hospital with
integrasikan dengan praktik keamanan dalam bekerja, occupational safety practices, emergency and disaster
kewaspadaan terhadap keadaan darurat dan bencana, awareness, fire prevention, management of hazardous
pananggulangan kebakaran, pengelolaan bahan and toxic materials, and safety in construction and
berbahaya dan beracun, serta keselamatan kegiatan renovation activities.
konstruksi dan renovasi.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
145
Page 148
Caring for Our People
Caring for Our People
Keamanan Bekerja
Work Safety
Siloam menyadari pentingnya K3 dalam Siloam recognizes the importance of OHS in promoting
mempromosikan budaya keselamatan dan meningatkan a culture of safety and increasing the comfort of the
kenyamanan lingkungan tempat kerja. Oleh karena itu, workplace environment. Therefore, we have equipped
seluruh karyawan dan tenaga medis telah Kami bekali all employees and medical personnel with knowledge
dengan pengetahuan dan keterampilan terkait K3, serta and skills related to OHS, and implemented SMK3 in
mengimplementasikan SMK3 sesuai dengan ketentuan accordance with the provisions contained in Indonesian
yang ada dalam Peraturan Pemerintah Indonesia nomor Government Regulation Number 50 of 2012 concerning
50 Tahun 2012 tentang Penerapan Sistem Manajemen the Implementation of Occupational Health and Safety
Keselamatan dan Kesehatan Kerja. [GRI 3-3][GRI 403-5] Management Systems. [GRI 3-3][GRI 403-5]
Selain memberikan pelatihan dan edukasi lainnya In addition to providing training and other education
seperti simulasi, kami juga menyediakan standar such as simulations, we also provide standard
operasional prosedur (SOP) terkait K3 di setiap unit operating procedures (SOPs) related to OHS in each
rumah sakit. Proses identifikasi bahaya dan penilaian hospital unit. A comprehensive hazard identification
risiko yang komprehensif juga diterapkan pada seluruh and risk assessment process is also applied to all
rumah sakit. Pada tahun 2024, berbagai program hospitals. In 2024, we have implemented various OHS
pelatihan K3 telah kami jalankan, meliputi topik-topik training programs, covering the following topics:
sebagai berikut: [GRI 3-3][GRI 403-5] [GRI 3-3][GRI 403-5]
Workshop K3 Pelatihan Keselamatan Kebakaran Manajemen K3 di Laboratorium
OHS Workshop Safety Training OHS Management in the Laboratory
Simulasi prosedur darurat & kebijakan Sosialisasi K3 Simulasi bencana
untuk kasus penculikan bayi/anak
OHS Socialization Disaster simulation
Simulation of emergency procedures &
policies for infant/child abduction cases
Komite Keselamatan dan Kesehatan Kerja (P2K3) telah Occupational Safety and Health Committees (P2K3)
dibentuk di seluruh cabang Siloam sebagai wadah have been established in all Siloam branches to ensure
konsultasi dan pembahasan pengelolaan K3 sekaligus the implementation of effective OHS practices. In 2024,
memastikan penerapan praktik K3 yang efektif. Pada workforce participation in P2K3 will continue to be
tahun 2024, partisipasi tenaga kerja dalam P2K3 terus strengthened as part of our commitment to creating a
diperkuat sebagai bagian dari komitmen kami dalam safe and healthy work culture. [GRI 403-4]
menciptakan budaya kerja yang aman dan sehat.
[GRI 403-4]
Laporan Keberlanjutan 2024
146 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 149
Caring for Our People
Caring for Our People
Sebagai bentuk transparansi kepada para pemangku As a form of transparency to stakeholders, Siloam
kepentingan, Siloam telah mengembangkan kerangka has developed an OHS reporting framework that is
pelaporan K3 yang terhimpun dari laporan K3, compiled from OHS reports, injury classifications, and
klasifikasi cedera, dan perhitungan di seluruh unit calculations across all business units. Various other
bisnis. Berbagai informasi lain yang diperlukan juga necessary information is also compiled in a standard
disusun dengan format standar pelaporan K3. Seluruh OHS reporting format. All of these reports will then be
laporan ini selanjutnya akan di sampaikan oleh P2K3 ke submitted by P2K3 to the Ministry of Manpower of the
Kementerian Tenaga Kerja Republik Indonesia setiap Indonesia of Indonesia every three months.
tiga bulan sekali.
Selain itu, prosedur pelaporan dan investigasi kecelakaan In addition, we have also established procedures for
kerja juga telah kami tetapkan untuk selanjutnya dapat reporting and investigating work accidents so that they
dievaluasi guna meningkatkan kualitas K3 kami secara can be evaluated in order to continuously improve the
berkelanjutan. quality of our OHS.
Kecelakaan Kerja Tahun 2024 [GRI 403-9]
Work-related Accidents in 2024
Jumlah dan Tingkat Kecelakaan Kerja
Status Karyawan Jumlah Insiden Fatal Tingkat Kematian yang dapat Dicatat
Employee Status Number of Fatal Incidents Fatality Rate The Number and Rate of Recordable
Work-Related Injuries
Karyawan 0 0 202
Employees
Pekerja Alih Daya 0 0 12
Outsourced Workers
Kecelakaan Konsekuensi Tinggi Tahun 2024 [GRI 403-9]
High Consequence Accidents in 2024
Jumlah Kecelakaan Tingkat Kecelakaan
Konsekuensi Tinggi Konsekuensi Tinggi
Status Karyawan Employee Status
Number of High High Consequence
Consequence Accidents Accident Rate
Karyawan 0 0 Employees
Pekerja Alih Daya 0 0 Outsourced Workers
Catatan | Note:
Kecelakaan konsekuensi tinggi adalah kecelakaan yang terkait dengan pekerjaan dan mengakibatkan kematian atau cedera, di mana pekerja tidak mampu, tidak
akan, atau tidak diharapkan pulih sepenuhnya dalam status kesehatan sebelum cedera dalam waktu enam bulan. Jumlah dan tingkat kecelekaan konsekuensi
tinggi yang dilaporkan tidak termasuk kematian.
A high consequence accident is a work-related accident resulting in death or injury for which the worker is unable, will not, or is not expected to fully recover to
his or her pre-injury health status within six months. The number and extent of reported high consequence accidents do not include deaths.
Kecelakaan Tercatat Tahun 2024 [GRI 403-9][SASB HC-DY-320a.1]
Recorded Accidents in 2024
Jumlah Kecelakaan
Tingkat Kecelakaan
Tercatat
Status Karyawan Tercatat Employee Status
Number of Recorded
Recorded Accidents Rate
Accidents
Karyawan 202 1,35 Employees
Pekerja Alih Daya 12 0,08 Outsourced Workers
Catatan | Note:
• Kecelakaan tercatat adalah kecelakaan yang terkait dengan pekerjaan, meliputi cedera yang memerlukan pengobatan medis dan cedera yang mengakibatkan
kehilangan waktu kerja.
• Rumus penghitungan tingkat kecelakaan kerja menggunakan 200.000.
• Recorded injuries are work-related accidents, including injuries requiring medical treatment and injuries resulting in lost time from work.
• The formula for calculating the work accident rate uses 200,000.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
147
Page 150
Caring for Our People
Caring for Our People
Jam Kerja Tahun 2024 [GRI 403-9]
Working Hours in 2024
30.004.849 Jam | Hours
Jumlah Jam Kerja
Number of Working Hours
MELINDUNGI KARYAWAN DARI RISIKO PROTECTING EMPLOYEES FROM
KERJA OCCUPATIONAL RISKS
Sebagai tenaga kerja medis, terdapat juga risiko The medical workforce also faces occupational risks
kerja terkait interaksi dengan alat-alat medis yang related to their interaction with radiation-containing
mengandung radiasi. Oleh karena itu, di setiap Rumah medical devices. Therefore, at every Siloam Hospital,
Sakit Siloam, kami memastikan setiap karyawan yang we ensure that every employee who is closely exposed
terpapar erat dengan radiasi untuk mendapatkan to radiation is protected and ensure their safety with
proteksi dan memastikan keselamatannya dengan safety standards that are in line with international
standar keamanan yang sesuai dengan standar standards.
internasional.
Secara khusus, karyawan yang bekerja di bagian Specifically, employees who work in the radiology
radiologi (radio-diagnostik) wajib mengikuti prosedur department (radio-diagnostics) are required to follow
proteksi dan keselamatan radiasi untuk pasien. Lebih radiation protection and safety procedures for patients.
lanjut, kami melakukan pendataan jumlah pekerja Furthermore, we collect data on the number of radiation
radiasi, pemantauan dosis radiasi pekerja dalam workers, monitor the radiation dose of workers in a year,
setahun, dan secara rutin melakukan tes kesehatan and routinely conduct health tests for radiation workers
pekerja radiasi untuk memastikan keamanan pekerja. to ensure worker safety.
Selain itu, sebagai upaya pencegahan, kami juga In addition, as a preventive measure, we also ensure
memastikan prosedur keadaan darurat dapat dipahami that emergency procedures can be understood and
dan dimengerti, serta dilaksanakan oleh para petugas implemented by our medical radiation officers. These
radiasi medik kami. Keadaan darurat tersebut antara emergencies include tube leaks and room leaks. With a
lain seperti kebocoran tabung dan kebocoran ruangan. clear SOP, these emergency conditions are expected to
Dengan adanya SOP yang jelas, kondisi-kondisi darurat be handled quickly and well.
tersebut diharapkan dapat ditangani dengan cepat dan
baik.
Laporan Keberlanjutan 2024
148 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 151
Caring for Our People
Caring for Our People
Adapun proses identifikasi bahaya terkait pekerjaan, The process of identifying work-related hazards, risk
penilaian risiko, serta investigasi insiden dilakukan assessments, and incident investigations is carried out
melalui tahapan berikut: [GRI 403-2][GRI 403-7] through the following stages: [GRI 403-2][GRI 403-7]
Identifikasi
Potensi bahaya dan risiko K3 diidentifikasi serta dinilai menggunakan Hazard Vulnerability
Bahaya dan
Assessment (HVA), yang ditinjau dua kali dalam setahun, yaitu pada bulan Maret dan September.
Penilaian Risiko
Hazard
Potential OHS hazards and risks are identified and assessed using a Hazard Vulnerability
Identification and
Assessment (HVA), which is reviewed twice a year, in March and September.
Risk Assessment
Setiap tahun, sebelum batas waktu pengajuan HVA, dilakukan sosialisasi dan pelatihan bagi
Sosialisasi dan
personel yang bertanggung jawab dalam pengisiannya.
Pelatihan
Socialisation and
Each year, prior to the HVA submission deadline, socialisation and training is conducted for
Training
personnel responsible for completing it.
Penyusunan dan
Dari hasil penilaian HVA, tiga risiko tertinggi akan dijadikan dasar dalam penyusunan program kerja.
Evaluasi Program
Pelaksanaan program manajemen risiko ini dievaluasi setiap tiga bulan.
Manajemen Risiko
Risk Management
From the results of the HVA assessment, the three highest risks will be used as the basis for
Program
developing the work programme. The implementation of the risk management programme is
Development and
evaluated every three months.
Evaluation
Staf dapat melaporkan risiko kecelakaan kerja serta penyakit akibat kerja melalui Incident Report
Pelaporan Risiko
dan Risk Assessment yang tersedia dalam sistem Medblaze.
dan Insiden
Risk and Incident
Each year, prior to the HVA submission deadline, socialisation and training is conducted for
Reporting
personnel responsible for completing it.
Pekerjaan dengan risiko tinggi, seperti bekerja di ketinggian atau menggunakan listrik, diwajibkan
Perizinan untuk mengikuti mekanisme work permit. Selain itu, pekerja dalam kategori ini harus memiliki lisensi
Pekerjaan resmi, seperti Sertifikat Izin Operasi (SIO).
Berisiko
Licensing for High-risk jobs, such as working at heights or using electricity, are required to follow the work permit
Risky Work mechanism. In addition, workers in this category must have an official licence, such as a Certificate
of Operation Permit.
Insiden dilaporkan melalui sistem Medblaze, yang secara otomatis menunjuk tim investigasi untuk
Investigasi
menelusuri penyebab kejadian hingga ditemukan akar masalahnya.
Insiden
Incident
Incidents are reported through the Medblaze system, which automatically appoints an investigation
Investigation
team to trace the cause of the incident until the root cause is found.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
149
Page 152
Caring for Our People
Caring for Our People
KESEHATAN KERJA OCCUPATIONAL HEALTH
Rumah Sakit Siloam memahami bahwa kesehatan Siloam Hospitals recognizes that occupational health
kerja tidak hanya mencakup aspek fisik, tetapi juga extends beyond physical well-being to include include
kesejahteraan mental dan sosial, baik bagi pasien mental and social well- being for both patients and
maupun karyawan. Oleh karena itu, layanan kesehatan employees. As such, the occupational health services
kerja di Siloam berperan penting dalam mengidentifikasi at Siloam are crucial in identifying and addressing
dan menghilangkan potensi bahaya serta meminimalkan potential hazards, as well as minimizing risks that could
risiko yang dapat memengaruhi kesejahteraan seluruh impact the overall well-being of everyone within the
individu di lingkungan rumah sakit. hospital environment.
Holistic Care [GRI 403-3] Holistic Care [GRI 403-3]
Siloam memiliki Holistic Care yakni layanan yang Siloam offers Holistic Care, a service aimed at providing
bertujuan memberikan dukungan emosional, sosial, emotional, social, and spiritual support through
dan spiritual melalui proses konseling. Pendekatan counseling. This approach allows patients to express
ini memungkinkan pasien untuk mengekspresikan their feelings, helping them feel more at ease, heard,
perasaan mereka sehingga mereka dapat merasa lebih and supported during their treatment.
tenang, didengar, dan didukung selama menjalani
perawatan.
Konselor rumah sakit berperan dalam memberikan Hospital counselors play a role in providing assistance
pendampingan serta bimbingan melalui metode and guidance through methods such as empathetic
seperti mendengarkan dengan empati, kehadiran yang listening, attentive presence, and prayer, especially
penuh perhatian, serta doa, terutama bagi pasien dan for patients and families facing times of crisis such as
keluarga yang menghadapi masa-masa krisis seperti terminal illness, end of life, and loss and grief. With the
penyakit terminal, akhir hayat, serta kehilangan dan support of Holistic Care, medical personnel such as
duka. Dengan adanya dukungan Holistic Care, tenaga doctors and nurses can focus more on handling the
medis seperti dokter dan perawat dapat lebih fokus physical aspects of patients, while their psychosocial
menangani aspek fisik pasien, sementara kebutuhan needs are still accommodated.
psikososial mereka tetap terakomodasi.
Sementara itu, bagi karyawan, Siloam mendukung Meanwhile, for employees, Siloam supports the mental
kesejahteraan mental para staf rumah sakit melalui well-being of hospital staff through counseling and
layanan konseling dan pendampingan yang diberikan mentoring services provided by the Holistic Care team.
oleh tim Holistic Care. Layanan ini dirancang untuk This service is designed to help employees deal with
membantu karyawan dalam menghadapi berbagai various psychosocial and spiritual challenges, such as
tantangan psikososial dan spiritual, seperti stres, stress, anxiety, emotional exhaustion, and personal and
kecemasan, kelelahan emosional, serta masalah pribadi family problems.
dan keluarga.
Dengan lingkungan kerja yang lebih kondusif dan With a more conducive work environment and
dukungan psikososial yang memadai, diharapkan adequate psychosocial support, it is expected that
produktivitas karyawan dapat meningkat, kualitas employee productivity can increase, service quality can
layanan lebih optimal, serta risiko kesalahan dalam be optimized, and the risk of errors in hospital services
pelayanan rumah sakit dapat diminimalkan. Budaya can be minimized. The culture of care implemented by
kepedulian yang diterapkan oleh Holistic Care juga Holistic Care also contributes to improving overall well-
berkontribusi terhadap peningkatan kesejahteraan being, building a sense of togetherness and mental
secara menyeluruh, membangun rasa kebersamaan dan resilience, increasing job satisfaction, and supporting
ketahanan mental, meningkatkan kepuasan kerja, serta employee retention.
mendukung retensi karyawan.
Laporan Keberlanjutan 2024
150 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 153
Caring for Our People
Caring for Our People
Untuk memastikan kualitas layanan ini serta To ensure the quality of this service and facilitate access
mempermudah akses bagi pasien dan karyawan, Siloam for patients and employees, Siloam has implemented a
telah menerapkan sistem pelayanan Holistic Care yang structured Holistic Care service system. For inpatients,
terstruktur. Bagi pasien rawat inap, kunjungan dilakukan visits are made based on the results of counseling needs
berdasarkan hasil skrining kebutuhan konseling, jadwal screening, routine visit schedules, or direct referrals
kunjungan rutin, atau rujukan langsung dari tim medis. from the medical team.
Sementara bagi karyawan, layanan konseling tersedia Meanwhile, for employees, counseling services are
baik secara langsung di rumah sakit maupun secara available both directly at the hospital and online
daring sesuai dengan kebutuhan masing-masing according to the needs of each individual. Employees
individu. Karyawan dapat mengakses layanan ini melalui can access this service through personal requests
permintaan pribadi melalui Holistic Care Call Center through the Holistic Care Call Center or through
atau melalui rujukan dari atasan maupun manajemen referrals from superiors or hospital unit management.
unit rumah sakit.
Bantuan Kesehatan Karyawan [GRI 403-6] Employee Health Assistance [GRI 403-6]
Sebagai bagian dari komitmen Perseroan dalam As part of the company’s commitment to supporting
mendukung kesejahteraan karyawan, administrasi employee welfare, administration related to health
terkait bantuan kesehatan dikelola dengan dukungan assistance is managed with the support of a designated
pihak ketiga yang telah ditunjuk. Sistem ini dirancang third party. This system is designed to ensure that the
untuk memastikan bahwa seluruh proses klaim dan entire claim process and health services run efficiently
layanan kesehatan berjalan dengan efisien serta sesuai and in accordance with applicable compliance
dengan standar kepatuhan yang berlaku. standards.
Dalam implementasinya, akses terhadap data karyawan In its implementation, access to employee data for
yang berobat, termasuk anggota keluarga mereka yang treatment, including their family members registered in
terdaftar dalam program, dibatasi secara ketat. Hanya the program, is strictly limited. Only the Human Capital
departemen Human Capital yang memiliki kewenangan department has the authority to access this information
untuk mengakses informasi tersebut guna menjaga in order to maintain the privacy and confidentiality of
privasi dan kerahasiaan data kesehatan karyawan. employee health data. This step is in line with the data
Langkah ini sejalan dengan kebijakan perlindungan data protection policy and regulations related to information
serta regulasi terkait keamanan informasi, sehingga security, so that it can provide comfort and certainty for
dapat memberikan kenyamanan dan kepastian bagi all employees in utilizing the available health facilities.
seluruh karyawan dalam memanfaatkan fasilitas
kesehatan yang tersedia.
Penyakit Akibat Kerja [GRI 403-10]
Work-related Ill Health
Uraian 2024 2023 2022 Description
Jumlah fatalitas yang disebabkan oleh 0 0 0 The number of fatalities as a result of
penyakit akibat kerja work-related ill health
Jumlah kasus penyakit akibat kerja yang 0 0 0 The number of cases of recordable work-
dapat dicatat related ill health
Jenis-jenis penyakit akibat kerja utama 0 0 0 The main types of work-related injury
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
151
Page 154
Caring for Our People
Caring for Our People
Keberagaman dan Inklusi [OJK F.18]
Diversity and Inclusion
Siloam senantiasa menjunjung tinggi keberagaman dan Siloam consistently champions diversity and inclusivity,
inklusivitas. Kami memberikan kesempatan yang setara offering equal opportunities for all individuals to join
kepada setiap orang untuk bekerja bersama Perseroan. the company. We are committed to ensuring that the
Perseroan juga selalu memastikan bahwa prinsip- principles of gender equality are upheld throughout the
prinsip kesetaraan gender telah diterapkan sejak tahap recruitment process. [GRI 3-3]
rekrutmen. [GRI 3-3]
Setiap orang, baik laki-laki maupun wanita, memiliki Everyone, both men and women, has the same
peluang yang sama untuk bekerja dan berkembang opportunity to work and grow with us. To date, we have
bersama kami. Hingga saat ini, kami memiliki tenaga a diverse workforce, both in terms of race, ethnicity,
kerja yang beragam, baik dari latar belakang ras, suku, religion, and gender. Regarding remuneration, the
agama, serta jenis kelamin. Adapun terkait remunerasi, company implements a wage equality policy, where the
Perseroan menerapkan kebijakan kesetaraan upah, di wage standard at the lowest level is not differentiated
mana standar upah pada level terendah tidak dibedakan based on gender. This reflects our commitment to
berdasarkan jenis kelamin. Hal ini mencerminkan ensuring fairness and equality in remuneration for all
komitmen kami dalam memastikan keadilan dan employees. [GRI 3-3][GRI 405-2]
kesetaraan dalam remunerasi bagi seluruh karyawan.
[GRI 3-3][GRI 405-2]
Selain itu, kami memiliki kebijakan dan pedoman anti- In addition, we have anti-discrimination policies and
diskriminasi serta perilaku inklusivitas yang tercantum guidelines as well as inclusive behavior stated in
dalam Peraturan Perusahaan dan Kode Etik Kami. Dalam our Company Regulations and Code of Ethics. In its
pelaksanaannya, untuk memastikan pemahaman yang implementation, to ensure a good understanding of the
baik terhadap kebijakan dan pedoman anti-diskriminasi, anti-discrimination policies and guidelines, we inform
kami menginformasikan Peraturan Perusahaan tersebut the Company Regulations transparently, where each of
secara transparan, di mana setiap tenaga kerja kami our employees can access it directly through the HC
dapat mengakses secara langsung melalui sistem HC Portal system. [GRI 3-3]
Portal. [GRI 3-3]
Prinsip transparansi selalu kami kedepankan, termasuk We always prioritize the principle of transparency,
ketika terjadi pembaharuan Peraturan Perusahaan. including when there are updates to the Company
Setiap karyawan Kami wajib mengikuti sosialisasi Regulations. Every employee is required to attend
Peraturan Perusahaan yang baru, untuk selanjutnya the socialization of the new Company Regulations
menandatangani formulir persetujuan Peraturan and subsequently sign the approval form for these
Perusahaan tersebut. Pada tahun 2024, Siloam masih regulations. In 2024, Siloam continued to use its
menggunakan Peraturan Perusahaan yang berlaku Company Bylaw applicable for the 2023-2025 period.
untuk periode 2023-2025.
Laporan Keberlanjutan 2024
152 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 155
Caring for Our People
Caring for Our People
Jumlah Karyawan Berdasarkan Level Jabatan dan Jenis Kelamin
Number of Employees by Position Level and Gender
Laki-laki Perempuan
Uraian Description
Male Female
Direksi 7 0 Board of Directors
Eksekutif 176 148 Executives
Manager 235 357 Managers
Supervisor 376 608 Supervisors
Staf 3.724 8.985 Staff
Catatan | Note:
Tidak terdapat fluktuasi yang signifikan pada jumlah karyawan selama periode pelaporan maupun antar periode pelaporan.
There was no significant fluctuation in the number of employees during the reporting period or between reporting periods.
Keberagaman Manajemen berdasarkan Gender [GRI 405-1]
Management Diversity based on Gender
Tipe Manajemen Perseroan Jumlah Laki-laki Perempuan
Company Management Type Total Male Female
Komisaris 5 4 1
Commissioner
Direksi 7 7 0
Directors
Keberagaman Manajemen berdasarkan Usia [GRI 405-1]
Management Diversity based on Age
Tipe Manajemen Perseroan <30 Tahun 30-50 Tahun >50 Tahun
Company Management Type <30 Years Old 30-50 Years Old >50 Years Old
Komisaris 0 0 5
Commissioner
Direksi 0 3 4
Directors
Keberagaman Karyawan Menurut Kelompok Usia Berdasarkan Level Jabatan
Employee Diversity by Age Group and by Job Level
<30 Tahun 30-50 Tahun >50 Tahun
Uraian Description
<30 Years Old 30-50 Years Old >50 Years Old
Direksi 0 3 4 Board of Directors
Eksekutif 7 255 62 Executives
Manager 82 470 40 Managers
Supervisor 193 739 52 Supervisors
Staf 6.808 5.670 231 Staff
Keberagaman Karyawan Menurut Kelompok Usia Berdasarkan Jenis Kelamin
Employee Diversity by Age Group and by Gender
<30 Tahun 30-50 Tahun >50 Tahun
Uraian Description
<30 Years Old 30-50 Years Old >50 Years Old
Laki-Laki 1.811 2.516 163 Male
Perempuan 5.279 4.621 226 Female
Jumlah 7.090 7.137 389 Total
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
153
Page 156
Caring for Our People
Caring for Our People
Komposisi Berdasarkan Rentang Usia, Level Jabatan, dan Jenis Kelamin
Employee Diversity by Age Group, by Job Level, and by Gender
Sepanjang pelaporan ini, sebesar 99,9% karyawan
dan 98,4% manajemen senior kami adalah Warga
Negara Indonesia (WNI).
During this reporting period, 99.9% of our employees and 98.4% of our
senior management were Indonesian citizens (WNI).
Sejalan dengan nilai-nilai Perseroan, Siloam senantiasa In alignment with the company’s values, Siloam
mengedepankan kepedulian dan komitmen terhadap consistently prioritizes the respect for and commitment
prinsip-prinsip Hak Asasi Manusia (HAM) dalam setiap to Human Rights (HAM) in all aspects of its operations.
aspek operasional. Kami secara tegas tidak mentolerir We have a zero-tolerance policy for any form of human
segala bentuk pelanggaran HAM, termasuk dengan rights violations, including the prohibition of child labor
tidak mengizinkan adanya pekerja anak ataupun pekerja and forced labor. To ensure compliance, Siloam adheres
paksa. Dalam pelaksanaannya, Siloam selalu mematuhi strictly to all relevant laws and government regulations
peraturan perundangan dan ketentuan pemerintah during the recruitment process, guaranteeing that none
dalam proses rekrutmen, sehingga seluruh tenaga kerja of our workers are underage. [OJK F.19]
kami dapat dipastikan tidak berusia di bawah umur.
[OJK F.19]
Siloam secara konsisten juga melaporkan Wajib Siloam also consistently reports Mandatory Labor
Lapor Tenaga Kerja, sebagai bagian dari komitmen Reporting, as part of our commitment to ensuring
kami dalam memastikan kepatuhan terhadap regulasi compliance with employment regulations. This step
ketenagakerjaan. Langkah ini mencakup tindakan includes actions that have been taken during the
yang telah diambil selama periode pelaporan untuk reporting period to support efforts to effectively
mendukung upaya penghapusan pekerja anak secara eliminate child labor. During 2024, there were no
efektif. Selama tahun 2024, tidak terdapat insiden incidents of human rights violations in the Siloam work
pelanggaran HAM yang terjadi di lingkungan kerja environment. [OJK F.19]
Siloam. [OJK F.19]
Laporan Keberlanjutan 2024
154 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 157
Caring for Our People
Caring for Our People
Program Kepemilikan Saham
Share Ownership Program
Sebagai bentuk apresiasi kami atas dedikasi dan As a form of our appreciation for the dedication and
loyalitas yang diberikan para karyawan, Siloam memiliki loyalty given by our employees, Siloam has a program
program yang ditujukan untuk memberikan insentif dan aimed at providing incentives and awards to them. This
penghargaan kepada mereka. Program ini dikhususkan program is specifically for our employees who have
kepada karyawan kami yang memiliki peran penting, important roles, produce the best performance, and
menghasilkan kinerja terbaik, serta turut berkontribusi continuously contribute to advancing Siloam.
secara terus menerus dalam memajukan Siloam.
Dalam pelaksanaannya, kami memiliki Management In its implementation, we have a Management and
and Employee Stock Option Program (MESOP). Peserta Employee Stock Option Program (MESOP). Participants
dari program yang telah kami laksanakan sejak tahun in the program that we have implemented since 2021
2021 ini adalah karyawan dan/atau manajemen yang are employees and/or management who are considered
dianggap telah berkontribusi terhadap kemajuan to have contributed to the progress of the company,
Perseroan, berdasarkan kriteria yang telah diatur oleh based on the criteria set by the Board of Directors by
Direksi dengan mempertimbangkan rekomendasi considering the recommendations of the Remuneration
Komite Remunerasi dan Nominasi serta peraturan yang and Nomination Committee and applicable regulations,
berlaku, dengan persetujuan oleh Dewan Komisaris with the approval of the Company’s Board of
Perseroan. Commissioners.
Pada tahun 2024, Siloam telah menyelesaikan tahap 1 In 2024, Siloam has completed phase 1 of the MESOP 2
dari Program MESOP 2. Program. (Please ask for more information).
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
155
Page 158
Caring for Our People
Caring for Our People
Keterlibatan Karyawan
Employee Engagement
Dukungan kami terhadap keterlibatan karyawan Our commitment to employee engagement is reflected
dibuktikan dengan kehadiran Perseroan secara digital in the company’s digital presence through the @
dalam akun @alasiloam. Dengan menggunakan dua alasiloam account. Utilizing two social media platforms,
platform media sosial (Instagram dan Tiktok), @ Instagram and TikTok, @alasiloam is our initiative to
alasiloam merupakan upaya kami untuk menjalin foster engagement with employees, aiming to create,
keterikatan dengan karyawan, sehingga mampu nurture, and strengthen more meaningful relationships.
menciptakan, membangun, dan mempererat hubungan
yang lebih baik.
Selama tahun 2024, telah dilakukan 32 kegiatan untuk Throughout 2024, 32 activities have been carried
meningkatkan keterlibatan karyawan. Selain program out to enhance employee engagement. In addition
yang berbentuk diskusi dua arah seperti Town Hall to programs in the form of two-way discussions such
yang dilakukan sebanyak 4 (empat) kali dalam 1 (satu) as Town Hall which are held 4 (four) times in 1 (one)
tahun, kami juga mengadakan berbagai program year, we also hold various programs that involve
yang melibatkan karyawan, seperti kegiatan olahraga, employees, such as sports activities, including e-sports
termasuk kompetisi e-sport, pound fit dan ping pong. competitions, pound fit and ping pong.
Laporan Keberlanjutan 2024
156 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 159
Caring for Our People
Caring for Our People
Nama Kegiatan Badminton Tournament
Activity Name Badminton Tournament
Tanggal Pelaksanaan 30 Januari - 2 Februari
Date of Implementation 30 January - 2 February
Peserta 32 Peserta
Participants 32 Participants
Tujuan Kegiatan Employee Wellness
Activity Goal Employee Wellness
Nama Kegiatan Siloam in Lenses ed.1 2024
Activity Name Siloam in Lenses ed.1 2024
Tanggal Pelaksanaan 31 Januari
Date of Implementation 31 January
Peserta 2.141 Pembaca
Participants 2,141 Readers
Tujuan Kegiatan Employee Communication
Activity Goal Employee Communication
Nama Kegiatan Topping of Siloam Hospitals Surabaya
Activity Name Topping of Siloam Hospitals Surabaya
Tanggal Pelaksanaan 7 Februari
Date of Implementation 7 February
Peserta 7.321 Penonton
Participants 7,321 Viewers
Tujuan Kegiatan Employer Branding
Activity Goal Employer Branding
Nama Kegiatan Let’s Paint Their Future
Activity Name Let’s Paint Their Future
Tanggal Pelaksanaan 17 Februari
Date of Implementation 17 February
Peserta 20 Relawan
Participants 20 Volunteers
Tujuan Kegiatan Employee Engagement
Activity Goal Employee Engagement
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
157
Page 160
Caring for Our People
Caring for Our People
Nama Kegiatan Nobar Kung Fu Panda (SHHO)
Activity Name Nobar Kung Fu Panda (SHHO)
Tanggal Pelaksanaan 8 Maret
Date of Implementation 8 March
Peserta 342 Peserta
Participants 342 Participants
Tujuan Kegiatan Employee Engagement
Activity Goal Employee Engagement
Nama Kegiatan Nobar Kung Fu Panda (SHG)
Activity Name Nobar Kung Fu Panda (SHG)
Tanggal Pelaksanaan 8 Maret - 29 April
Date of Implementation 8 March - 29 April
Peserta 9.356 Peserta
Participants 9,356 Participants
Tujuan Kegiatan Employee Engagement
Activity Goal Employee Engagement
Nama Kegiatan Kuis Kartini
Activity Name Kartini Quiz
Tanggal Pelaksanaan 15 April
Date of Implementation 15 April
Peserta 29 Peserta
Participants 29 Participants
Tujuan Kegiatan Employee Engagement
Activity Goal Employee Engagement
Nama Kegiatan The Greatest Arranger
Activity Name The Greatest Arranger
Tanggal Pelaksanaan 22 Maret - 11 April
Date of Implementation 22 March - 11 April
Peserta 31 Video
Participants 31 Videos
Tujuan Kegiatan Employee Engagement
Activity Goal Employee Engagement
Laporan Keberlanjutan 2024
158 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 161
Caring for Our People
Caring for Our People
Nama Kegiatan Excel Competition
Activity Name Excel Competition
Tanggal Pelaksanaan 7 Mei
Date of Implementation 7 May
Peserta 22 Peserta
Participants 22 Participants
Tujuan Kegiatan Employee Wellness
Activity Goal Employee Wellness
Nama Kegiatan Pound Fit
Activity Name Pound Fit
Tanggal Pelaksanaan 28 Mei - 29 Oktober
Date of Implementation 28 May - 29 Ocotober
Peserta 244 Peserta
Participants 244 Participants
Tujuan Kegiatan Employee Wellness
Activity Goal Employee Wellness
Nama Kegiatan WaMil (Wawancara a la Mila) ft. dr
Activity Name Jephtah Tobing, dr Monica Christy
WaMil (Wawancara a la Mila) ft. dr
Jephtah Tobing, dr Monica Christy
Tanggal Pelaksanaan 28 Mei - 16 November
Date of Implementation 28 May - 18 November
Peserta 46.457 Penonton
Participants 46,457 Viewers
Tujuan Kegiatan Employer Branding
Activity Goal Employer Branding
Nama Kegiatan Futsal Tournament
Activity Name Futsal Tournament
Tanggal Pelaksanaan 24 - 28 Juni
Date of Implementation 24 - 28 June
Peserta 84 Peserta (12 tim)
Participants 84 Participants (12 teams)
Tujuan Kegiatan Employee Wellness
Activity Goal Employee Wellness
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
159
Page 162
Caring for Our People
Caring for Our People
Nama Kegiatan Tukar Mantan
Activity Name Ex-Exchange
Tanggal Pelaksanaan 26 Juli
Date of Implementation 26 July
Peserta 29 Peserta
Participants 29 Participants
Tujuan Kegiatan Employee Wellness
Activity Goal Employee Wellness
Nama Kegiatan Siloam in Lenses ed.2 2024
Activity Name Siloam in Lenses ed.2 2024
Tanggal Pelaksanaan 7 Agustus
Date of Implementation 7 August
Peserta 2.350 Pembaca
Participants 2,350 Readers
Tujuan Kegiatan Employee Communication
Activity Goal Employee Communication
Nama Kegiatan Battle for Unity - The Last Warrior
Activity Name Standing
Battle for Unity - The Last Warrior
Standing
Tanggal Pelaksanaan 16 Agustus
Date of Implementation 16 August
Peserta 63 Peserta
Participants 63 Participants
Tujuan Kegiatan Employee Engagement
Activity Goal Employee Engagement
Nama Kegiatan Ping Pong Tournament
Activity Name Ping Pong Tournament
Tanggal Pelaksanaan 25-27 September
Date of Implementation 25-27 September
Peserta 40 Peserta
Participants 40 Participants
Tujuan Kegiatan Employee Wellness
Activity Goal Employee Wellness
Laporan Keberlanjutan 2024
160 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 163
Caring for Our People
Caring for Our People
Nama Kegiatan Basketball Tournament
Activity Name Basketball Tournament
Tanggal Pelaksanaan 21-24 Oktober
Date of Implementation 21-24 October
Peserta 48 Peserta (12 tim)
Participants 48 Participants (12 teams)
Tujuan Kegiatan Employee Wellness
Activity Goal Employee Wellness
Nama Kegiatan HC Session
Activity Name HC Session
Tanggal Pelaksanaan 1 November
Date of Implementation 1 November
Peserta 42 Peserta
Participants 42 Participants
Tujuan Kegiatan Employee Engagement (internal HC)
Activity Goal Employee Engagement (internal HC)
Nama Kegiatan HC Fun Day & Christmas Celebration
Activity Name HC Fun Day & Christmas Celebration
Tanggal Pelaksanaan 20 Desember
Date of Implementation 20 December
Peserta 48 Peserta
Participants 48 Participants
Tujuan Kegiatan Employee Engagement (internal HC)
Activity Goal Employee Engagement (internal HC)
SURVEI KETERLIBATAN KARYAWAN EMPLOYEE ENGAGEMENT SURVEY
Pada tahun 2024, Siloam telah melakukan Survei In 2024, Siloam conducted a limited Employee
Keterlibatan Karyawan (Employee Engagement Engagement Survey for nurses working in 4 (four)
Survey) secara terbatas untuk para perawat yang of our hospital units, namely Siloam Hospital Lippo
bekerja di 4 (empat) unit rumah sakit kami, yaitu di Village, Siloam Hospital Kebon Jeruk, Siloam Hospital
Rumah Sakit Siloam Lippo Village, Rumah Sakit Siloam MRCCC, Siloam Hospital Denpasar. The level of
Kebon Jeruk, Rumah Sakit Siloam MRCCC, Rumah Sakit participation in this survey was relatively high, which
Siloam Denpasar. Adapun tingkat partisipasi survei ini was 98%. In general, the results of this survey stated
relatif tinggi, yaitu sebesar 98%. Secara umum, hasil that the company’s employee engagement level was
dari survei ini menyatakan bahwa tingkat keterlibatan 84%, which is in the highest engagement category,
karyawan Perseroan adalah 84%, yang masuk ke dalam which is above 60%.
kategori keterlibatan tertinggi, yaitu di atas 60%.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
161
Page 164
Page 165
Caring for Our Community
Page 166
Caring for Our Community
Caring for Our Communities
Dedikasi Kami
Our Dedication
“Akses kesehatan yang merata, terjangkau,
dan berkulitas menjadi kunci penting dalam
mewujudkan kehidupan yang sehat untuk semua
kalangan. Oleh karena itu, Siloam berkomitmen
menyediakan pelayanan kesehatan dengan
kualitas terbaik yang mampu menjangkau seluruh
lapisan masyarakat.“
“Equitable, affordable, and high-quality healthcare access is a key factor in achieving
a healthy life for all. Therefore, Siloam is committed to providing the highest
standard of healthcare services that are accessible to all segments of society.”
Laporan Keberlanjutan 2024
164 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 167
Caring for Our Community
Caring for Our Communities
Komitmen Siloam dalam menyediakan pelayanan Siloam’s commitment to providing accessible healthcare
kesehatan yang mampu menjangkau semua orang for all stems from our deep concern for the well-being
berangkat dari kepedulian kami terhadap kondisi dan of society and the need to enhance quality of life. We
kebutuhan masyarakat akan terpenuhinya kualitas firmly believe that adequate healthcare access for all
hidup yang lebih baik. Kami meyakini bahwa akses segments of the population is the key to improving
kesehatan yang memadai bagi seluruh lapisan masyarakat both quality of life and longevity. To fulfill this mission,
menjadi kunci utama dalam meningkatkan kualitas dan Siloam has established hospitals and clinics across 23
keberlangsungan hidup. Untuk itu, Siloam hadir untuk provinces in Indonesia. We continuously strive to meet
menyediakan rumah sakit dan klinik yang tersebar di the healthcare needs of every region, ensuring that
23 provinsi di Indonesia. Kami berupaya memenuhi quality healthcare is accessible to everyone. [GRI 3-3]
kebutuhan pelayanan kesehatan di setiap daerah, serta
memastikan kesehatan yang baik dapat dirasakan semua
orang. [GRI 3-3]
Dalam pelaksanaannya, Siloam memiliki serangkaian In its implementation, Siloam has developed a series
program kesehatan gratis yang berlokasi di sejumlah of free healthcare programs in areas where access
daerah yang memiliki kesenjangan dalam akses to medical services remains limited, such as rural
terhadap layanan kesehatan, seperti di pedesaan atau and remote regions. Additionally, we have taken the
di daerah-daerah terpencil lainnya. Selain itu, kami juga initiative to introduce various digital innovations to
berinisiatif untuk melakukan sejumlah inovasi digital guna make it easier for the public to access our healthcare
memudahkan masyarakat dalam mengakses pelayanan services. [GRI 3-3]
kesehatan Perseroan. [GRI 3-3]
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
165
Page 168
Caring for Our Community
Caring for Our Communities
Berkontribusi untuk Masyarakat
Contributing to the Community
Siloam memahami bahwa sektor kesehatan memiliki Siloam recognizes the crucial role of the healthcare
peran yang penting dalam persiapan menuju Indonesia sector in preparing for Indonesia Emas 2045.
Emas 2045. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk Therefore, we are committed to actively contributing
turut serta berkontribusi dan mendukung upaya and supporting government efforts to strengthen the
pemerintah dalam memperkuat sistem kesehatan national healthcare system, ensuring a broader positive
nasional guna menciptakan dampak positif yang impact on community well-being. Limited access
lebih luas bagi kesejahteraan masyarakat. Pasalnya, to quality healthcare services remains a challenge,
keterbatasan akses pada layanan kesehatan yang particularly in remote and underserved areas. [GRI 3-3]
berkualitas masih sering terjadi di daerah-daerah yang
sulit dijangkau. [GRI 3-3]
Sebagai bentuk perwujudan visi Siloam untuk melayani As a manifestation of Siloam’s vision to serve all
seluruh masyarakat Indonesia, dalam satu dekade Indonesians, over the past decade, we have continued
terakhir, kami terus memperluas jaringan di berbagai to expand our network in various regions. New hospitals
daerah. Sejumlah Rumah Sakit baru telah dibuka di have been opened in various cities, including Kupang in
berbagai kota, termasuk di Kupang pada tahun 2014, 2014, Labuan Bajo and Samarinda in 2016, and Bangka
Labuan Bajo dan Samarinda pada tahun 2016, serta Belitung in 2017. In the last 5 (five) years, Siloam has
Bangka Belitung pada tahun 2017. Sementara dalam 5 added a total of 11 new hospitals, as follows: [GRI 203-1]
(lima) tahun terakhir, Siloam total kembali menambah 11
unit rumah sakit baru, yaitu sebagai berikut: [GRI 203-1]
Laporan Keberlanjutan 2024
166 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 169
Caring for Our Community
Caring for Our Communities
1. Rumah Sakit Siloam Silampari di Lubuk Linggau, 1. Siloam Hospitals Silampari in Lubuk Linggau, South
Sumatra Selatan Sumatra
2. Rumah Sakit Siloam Jember di Jember, Jawa Timur 2. Siloam Hospitals Jember in Jember, East Java
3. Siloam Hospitals Semarang di Semarang, Jawa 3. Siloam Hospitals Semarang in Semarang, Central
Tengah Java
4. Rumah Sakit Siloam Palangka Raya, di Kalimantan 4. Siloam Hospitals Palangka Raya, in Kalimantan
5. Rumah Sakit Siloam Kelapa Dua di Tangerang, Banten 5. Siloam Hospitals Kelapa Dua in Tangerang, Banten
6. Rumah Sakit Siloam Syubannul Wathon di Tegalrejo, 6. Siloam Hospitals Syubannul Wathon in Tegalrejo,
Jawa Tengah Central Java
7. Rumah Sakit Siloam Paal Dua di Manado, Sulawesi 7. Siloam Hospitals Paal Dua in Manado, North
Utara Sulawesi
8. Rumah Sakit Siloam Ambon, di Maluku 8. Siloam Hospitals Ambon, in Maluku
9. Rumah Sakit Siloam Agora di Jakarta 9. Siloam Hospitals Agora in Jakarta
10. Rumah Sakit Siloam Mampang di Jakarta 10. Siloam Hospitals Mampang in Jakarta
11. Labuan Bajo International Medical Center (LIMC), 11. Labuan Bajo International Medical Centre (LIMC), in
di Nusa Tenggara Timur East Nusa Tenggara
Sementara itu, Klinik Siloam juga didirikan dengan Meanwhile, Siloam Clinic was also established with
visi untuk melayani masyarakat di daerah terpencil. a vision to serve communities in remote areas. We
Kami memahami bahwa masyarakat di pedesaan dan understand that rural communities and people living
orang-orang yang tinggal di daerah terpencil masih in remote areas still struggle to gain access to quality
harus berjuang untuk mendapatkan akses ke layanan healthcare services. To date, Siloam has established
perawatan kesehatan yang berkualitas. Hingga saat seven clinics spread across various regions in Papua.
ini, Siloam telah mendirikan tujuh klinik yang tersebar The existence of these clinics allows local communities
di berbagai wilayah di Papua. Keberadaan klinik- to get more accessible medical services, thereby
klinik ini memungkinkan masyarakat setempat untuk improving the quality of their health in a sustainable
mendapatkan layanan medis yang lebih mudah diakses, manner.
sehingga meningkatkan kualitas kesehatan mereka
secara berkelanjutan.
Di Provinsi Nusa Tenggara Timur, kami mendirikan In East Nusa Tenggara Province, we established the
Klinik Utama Rawat Inap yaitu Klinik Siloam Soe di main inpatient clinic73nic Soe, in South Central Timor
Kabupaten Timor Tengah Selatan (TTS). Lebih dari 80% Regency (TTS). More than 80% of the employees
karyawan yang bekerja di klinik ini merupakan putra working in this clinic are the best sons and daughters
dan putri terbaik dari Kabupaten TTS. Hadirnya klinik of TTS Regency. The presence of this clinic is expected
ini diharapkan mampu memudahkan masyarakat dalam to facilitate the community in obtaining health services.
mendapatkan pelayanan kesehatan. Sebelumnya, Previously, residents of TTS District had to be referred to
penduduk Kabupaten TTS harus dirujuk ke Kota Kupang City first and traveled 110 km, or approximately
Kupang terlebih dahulu, serta menempuh perjalanan 2 hours and 30 minutes, to get health services.
sepanjang 110 km atau kurang lebih 2 jam 30 menit [GRI 203-2]
untuk mendapat pelayanan kesehatan. [GRI 203-2]
Kegiatan operasional Perseroan tidak memberikan The Company’s operations have not resulted in
dampak negatif yang signifikan terhadap masyarakat any significant adverse impact on the surrounding
sekitar. Sebaliknya, kehadiran Perseroan sebagai communities. On the contrary, the Company’s role
penyedia layanan kesehatan memberikan dampak as a healthcare provider has generated positive
positif dengan menyediakan layanan kesehatan yang contributions by delivering essential medical services
vital bagi masyarakat serta penciptaan lapangan kerja. and supporting local economic development through
[OJK F.23][GRI 413-2] job creation. [OJK F.23][GRI 413-2]
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
167
Page 170
Caring for Our Community
Caring for Our Communities
Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan
(TJSL) [OJK F.25][GRI 413-1][GRI 203-2]
Social and Environmental Responsibility (TJSL)
Untuk mewujudkan visi dalam melayani seluruh To realize its vision of serving all Indonesian people,
masyarakat Indonesia, Siloam berkomitmen berperan Siloam is committed to playing an active role in creating
aktif dalam menciptakan dampak positif yang luas. a broad positive impact. As a healthcare provider that
Sebagai penyedia layanan kesehatan yang berorientasi is oriented towards sustainability, Siloam integrates the
pada keberlanjutan, Siloam mengintegrasikan prinsip principles of Social and Environmental Responsibility in
Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) dalam every aspect of its operations. This effort ensures that
setiap aspek operasional. Upaya ini memastikan bahwa the company’s existence not only provides benefits
keberadaan Perseroan tidak hanya memberikan to patients, but also makes a real contribution to the
manfaat bagi pasien, tetapi juga berkontribusi nyata surrounding community. [GRI 3-3]
bagi masyarakat sekitar. [GRI 3-3]
Siloam terus memperluas akses layanan kesehatan Siloam continues to expand access to healthcare
bagi mereka yang membutuhkan, terutama di wilayah services for those in need, especially in remote areas and
terpencil dan komunitas yang kurang terlayani. Selain underserved communities. In addition, we periodically
itu, kami secara berkala mengevaluasi dan melaporkan evaluate and report on the implementation of the TJSL
implementasi program TJSL guna memastikan bahwa program to ensure that each initiative has a measurable
setiap inisiatif memiliki dampak yang terukur, serta impact, and can be continuously improved to achieve
dapat terus ditingkatkan untuk mencapai tujuan long-term sustainability goals. [GRI 3-3]
keberlanjutan jangka panjang. [GRI 3-3]
Laporan Keberlanjutan 2024
168 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 171
Caring for Our Community
Caring for Our Communities
Melalui berbagai inisiatif TJSL, Siloam berkomitmen Through various TJSL initiatives, Siloam is committed
untuk tidak hanya menjadi penyedia layanan kesehatan to not only being a quality healthcare provider,
yang berkualitas, tetapi juga agen perubahan dalam but also an agent of change in creating a healthier
menciptakan masyarakat yang lebih sehat dan society and a more sustainable environment. We also
lingkungan yang lebih lestari. Kami juga melakukan conduct evaluations of every program implemented
evaluasi terhadap setiap kegiatan yang dilaksanakan, to continuously improve future initiatives and ensure
guna terus memperbaiki program di masa mendatang that each one delivers a meaningful impact on the
dan memastikan bahwa setiap inisiatif yang dijalankan surrounding communities.
memberikan dampak yang nyata bagi masyarakat
sekitar.
Sebagai bentuk kepedulian sosial kepada masyarakat As a form of social concern for the surrounding
sekitar, pada tahun 2024 Siloam kembali menggelar community, in 2024 Siloam will again hold the TJSL
program TJSL di antaranya melalui pemeriksaan program, including through free health checks such as
kesehatan gratis, seperti pemeriksaan mata, USG, EKG, eye examinations, ultrasound, EKG, cancer screenings,
skrining kanker, tekanan darah dan gula darah, serta blood pressure and blood sugar tests, as well as vitamin
injeksi vitamin, di sejumlah wilayah seperti Jakarta, injections, in various regions such as Jakarta, Sulawesi,
Sulawesi, Kalimantan, Banten, NTB dan lainnya. Kalimantan, Banten, West Nusa Tenggara (NTB), and
others.
Total Total
229 22.982 Orang | Person
Program Kesehatan di Hospital Unit Penerima Manfaat
Health Program at Hospital Unit Beneficiaries
Siloam Hospital Siap Dukung Program ‘Quick Win’
Pemerintah Indonesia
Siloam Hospital Supports Indonesia’s ‘Quick Win’ Government Program
Saat ini, pemerintah Indonesia tengah mencanangkan Program The Indonesian government is currently launching the Best
Hasil Terbaik Cepat (PHTC) atau yang disebut ‘Quick Win’. Rapid Results Program, also known as ‘Quick Win.’ This
Salah satunya adalah program pemeriksaan kesehatan gratis initiative includes free health check-ups, covering blood
meliputi pemeriksaan tensi, gula darah, foto rontgen, dan pressure measurement, blood sugar tests, X-rays, and
screening penyakit katastropik, serta program penuntasan screenings for catastrophic diseases, as well as a nationwide
TBC. tuberculosis eradication program.
Siloam melihat program ini sebagai langkah strategis untuk Siloam views this program as a strategic step to enhance
meningkatkan akses masyarakat terhadap layanan kesehatan public access to quality healthcare, particularly in underserved
berkualitas, khususnya di daerah yang selama ini kurang areas. Currently, we operate seven clinics in Papua, providing
terjangkau. Saat ini, kami telah memiliki 7 klinik di Papua free healthcare services to local communities. Additionally,
yang beroperasi menyediakan layanan kesehatan gratis through the SELANGKAH (SEmangat LAwan KAnker) program,
untuk masyarakat di daerah tersebut. Selain itu, melalui we offer free breast cancer screenings for Indonesian women
program SELANGKAH (SEmangat LAwan KAnker), kami juga who lack access to such services.
memberikan layanan skrining kanker payudara secara gratis
bagi perempuan-perempuan Indonesia yang tidak memiliki
akses terhadap skrining kanker payudara.
Melalui program pemerintah ini, Siloam juga berencana As part of this government initiative, Siloam also plans to
mengoptimalkan teknologi kesehatan, seperti telemedicine, optimize health technology, including telemedicine, to improve
untuk meningkatkan akses pemeriksaan kesehatan bagi healthcare access for communities in remote and hard-to-
masyarakat di wilayah yang sulit dijangkau. reach areas.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
169
Page 172
Caring for Our Community
Caring for Our Communities
Family Health Day 2024: Cek Kesehatan Gratis di
Rumah Sakit Siloam Jantung Diagram Cinere
Family Health Day 2024: Free Medical Check-ups at Siloam Hospital
Jantung Diagram Cinere
Rumah Sakit Siloam Jantung Diagram Cinere, Kota Depok, Siloam Jantung Diagram Cinere Hospital in Depok, West Java,
Jawa Barat menyelenggarakan Family Health Day pada bulan hosted the Family Health Day in November 2024, providing free
November 2024 dengan menyediakan layanan pemeriksaan health check-up services and a blood donation drive, which was
kesehatan gratis, donor darah yang diikuti oleh 74% peserta attended by 74% adults and 26% children. In addition, we held
umum dan 26% peserta anak anak. Selain itu, kami juga health talks with medical specialists, including Dr. Mardlatillah
mengadakan diskusi kesehatan bersama para dokter, seperti (Cardiologist and Interventional Cardiology Consultant) and Dr.
dr. Mardlatillah (Spesialis Jantung dan Pembuluh Darah, Marthin P. (General Surgeon)
Konsultan Kardiologi Intervensi) dan dr. Marthin P. (Spesialis
Bedah Umum).
Rumah Sakit Siloam Sediakan Layanan Medis Gratis
dalam Ajang Pocari Sweat Run 2024
Siloam Hospitals Provides Free Medical Services at
Pocari Sweat Run 2024
Dalam penyelenggaraan Pocari Sweat Run 2024 di Kota During the Pocari Sweat Run 2024 in Bandung, Siloam Hospitals
Bandung, Rumah Sakit Siloam berinisiatif menyediakan terapi took the initiative to offer free therapy and other medical
gratis dan layanan medis lainnya untuk para pelari. Selain services for runners. Additionally, we provided educational
itu, kami turut memberikan edukasi bagi para peserta guna support to participants to help reduce the risk of injuries.
mengurangi tingkat resiko cedera.
7
Tenaga Medis
3
Unit Ambulans
250
Peserta
Medical Personnel Ambulance Units Participants
Disiapkan guna Dipersiapkan jika Mendapatkan
penanganan terjadi kondisi- layanan fisiteorapi
keluhan, hingga kondisi yang secara cuma-cuma
rekomendasi dikhawatirkan (gratis).
tindaklanjut resiko terjadi imbas Receive free
cedera bagi setiap marathon. physiotherapy
pelari. Are prepared in case services.
Are prepared to of conditions that are
handle complaints, feared to occur due to
to recommendations the marathon.
for follow-up on injury
risks for each runner.
Laporan Keberlanjutan 2024
170 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 173
Caring for Our Community
Caring for Our Communities
Layanan Ambulans Gratis di Rumah Sakit Siloam Manado [GRI 203-1]
Free Ambulance Service at Siloam Hospital Manado
Sebagai bentuk kepedulian kami dalam memberikan pelayanan As part of our commitment to providing the best healthcare
kesehatan terbaik bagi masyarakat, Rumah Sakit Siloam services to the community, Siloam Hospital Manado continues
Manado terus mensosialisasikan layanan gratis ambulans to promote its free ambulance service for three critical
untuk tiga jenis penyakit, yakni stroke, jantung koroner dan conditions: stroke, coronary heart disease, and traffic accident
korban kecelakaan lalu lintas. Di samping itu, kami juga victims. In addition, we also offer a 24-hour call center service
menyediakan layanan call center 1500-911 satu kali 24 jam. at 1500-911, ensuring prompt medical assistance whenever
needed.
Di sisi lain, Siloam juga memanfaatkan kecanggihan On the other hand, Siloam also leverages advanced
teknologi digital dalam menjangkau masyarakat secara digital technology to reach a wider community. To
lebih luas. Guna memudahkan masyarakat dalam facilitate easier access to healthcare services, Siloam
mengakses layanan kesehatan kami, Siloam Hospitals Hospitals has developed a digital application platform
telah mengembangkan platform aplikasi digital called MySiloam.
bernama MySiloam.
Melalui aplikasi MySiloam, pelayanan kesehatan dapat Through the MySiloam application, healthcare services
diakses melalui internet yang terintegrasi langsung can be accessed online, seamlessly integrated with
dengan rumah sakit dan dokter yang dibutuhkan, hospitals and doctors, extending to laboratory
hingga tahap pemeriksaan lab. Aplikasi ini bahkan juga examinations. The application even enables video
bisa melakukan konsultasi secara video call dengan call consultations with doctors, allowing patients to
dokter, sehingga masyarakat tetap bisa berada di receive medical attention from the comfort of their
rumah dan dilayani di tempat sendiri. Melalui MySiloam, homes. With MySiloam, maintaining a healthy lifestyle
hidup sehat menjadi mudah dan praktis, di mana segala becomes simple and practical, as all medical needs are
kebutuhan medis dapat terpenuhi dalam satu aplikasi. conveniently accessible within a single application.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
171
Page 174
Caring for Our Community
Caring for Our Communities
Program Klinik Papua [GRI 203-1]
Papua Clinic Program
Program Klinik Papua merupakan wujud nyata The Papua Clinic Program is a tangible reflection of
komitmen Rumah Sakit Siloam dalam menyediakan Siloam Hospitals’ commitment to ensuring equitable
akses kesehatan yang mampu menjangkau seluruh healthcare access for all levels of society. This
lapisan masyarakat. Hal ini sejalan dengan visi initiative aligns with the company’s vision of “Reach,”
Perseroan, yaitu “Reach”, di mana kami berkomitmen emphasizing our dedication to making healthcare
untuk menjadikan layanan kesehatan yang terjangkau services both affordable and accessible to communities
dan mudah diakses oleh masyarakat. in need.
Saat ini, terdapat tujuh klinik Siloam yang tersebar di At present, Siloam operates seven clinics across
berbagai wilayah di Papua yang mampu memberikan various regions in Papua, providing essential healthcare
layanan kesehatan bagi masyarakat setempat. Ke depan, services to local communities. Looking ahead, we
kami berkomitmen untuk terus memperluas jangkauan remain committed to expanding our reach, ensuring
agar dapat melayani lebih banyak masyarakat yang that more individuals in remote areas gain access to
membutuhkan akses kesehatan. quality medical care.
Laporan Keberlanjutan 2024
172 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 175
Caring for Our Community
Caring for Our Communities
Pada tahun 2024, tujuh Klinik Papua Siloam telah In 2024, the seven Siloam Papua Clinics received
melayani total 12.245 kunjungan pasien. Secara 12,245 patient visits. The services offered are divided
umum, layanan yang diberikan terbagi menjadi dua into two categories. First, there are general healthcare
kategori. Pertama, pelayanan umum yang mencakup services, such as medical treatment, health education,
pengobatan masyarakat, edukasi kesehatan, imunisasi, immunizations, and the distribution of deworming
serta pemberian obat cacing dan vitamin A. Kedua, medication and vitamin A supplements. Second,
pelayanan Sekolah Lentera Harapan (SLH) yang specialized services for Lentera Harapan School that
ditujukan bagi siswa dan guru, meliputi pemeriksaan benefit both students and teachers include health
kesehatan, edukasi kesehatan, program dokter kecil, check-ups, educational programs, the Little Doctor
medical check-up (MCU), imunisasi, serta pemberian initiative, medical examinations (MCU), immunizations,
vitamin A dan obat cacing. and the distribution of vitamin A and deworming
medications.
Terdapat total dua orang dokter umum dan delapan A dedicated team of two general practitioners and
belas orang perawat yang tersebar di 7 klinik Siloam eighteen nurses operates across the seven Siloam
Papua. Setiap klinik memberikan pelayanan gratis Papua Clinics. Each clinic provides complimentary
kepada masyarakat sekitar berupa: services to the surrounding communities, including:
• Poli umum, • General outpatient care,
• Pengobatan dan/atau pencegahan stunting, • Treatment and/or prevention of stunting,
• Mini MCU untuk guru SLH, • Mini MCU for SLH teachers,
• Edukasi kesehatan, kunjungan rumah, imunisasi • Health education, home visits, immunizations, and
kesehatan, dan skrining penyakit TBC serta HIV. screening for tuberculosis (TB) and HIV.
Menghadirkan | Presenting
7
Melayani | Serving
Klinik | Clinics
Di tiga provinsi Papua, terdiri dari Mamit, Daboto, Danowage,
12.245
Korupun, Nalca, Tumdungbon, dan Saman Kunjungan Pasien
In three provinces of Papua, consisting of Mamit, Daboto, Danowage, Patient Visits
Korupun, Nalca, Tumdungbon, and Saman
Jumlah Pasien Klinik Papua (Orang)
Number of Patients at Clinic in Papua (Persons)
Uraian 2024 2023 2022 Description
Mamit 2.108 1.715 1.794 Mamit
Daboto 1.055 1.056 1.359 Daboto
Danowage 1.630 1.798 1.425 Danowage
Korupun 2.165 1.824 1.021 Korupun
Nalca 2.197 2.392 2.351 Nalca
Tumdungbon 1.136 1.147 1.827 Tumdungbon
Saman 1.954 1.418 912 Saman
Jumlah 12.245 11.350 10.753 Total
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
173
Page 176
Caring for Our Community
Caring for Our Communities
Program SELANGKAH
(SEmangat LAwan KAnker)
SELANGKAH (SEmangat LAwan KAnker) Program
Program SELANGKAH merupakan bagian dari The SELANGKAH program is part of Siloam’s
komitmen Siloam dalam memberikan pelayanan terbaik commitment to delivering the best healthcare services
kepada masyarakat, khususnya dalam penanganan to the community, particularly in breast cancer
kanker payudara. Hingga saat ini, program SELANGKAH management. To date, the program has provided
telah melayani 27.841 wanita untuk menjalani skrining breast cancer screenings for 27,841 women with
kanker payudara dengan metode mamografi dan mammography and breast ultrasound. This initiative is
USG payudara. Adapun program ini diprioritaskan primarily targeted at women aged 35 and above across
kepada perempuan berusia 35 tahun ke atas di seluruh Indonesia.
Indonesia.
Laporan Keberlanjutan 2024
174 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 177
Caring for Our Community
Caring for Our Communities
Pada tahun 2024, jumlah rumah sakit yang berpartisipasi In 2024, the number of hospitals participating in the
dalam program SELANGKAH telah bertambah menjadi SELANGKAH program has increased to 21, reflecting
21 unit, mencerminkan semakin luasnya jangkauan dan its expanding reach and positive impact. The hospitals
dampak positif yang dihasilkan. Adapun rumah sakit involved in this initiative include:
yang terlibat dalam inisiatif ini yaitu:
1. MRCCC Rumah Sakit Siloam Semanggi 1. MRCCC Siloam Hospitals Semanggi
2. Rumah Sakit Siloam Lippo Village 2. Siloam Hospitals Lippo Village
3. Rumah Sakit Siloam Cinere 3. Siloam Hospitals Cinere
4. Rumah Sakit Siloam Mampang 4. Siloam Hospitals Mampang
5. Rumah Sakit Siloam Kebon Jeruk 5. Siloam Hospitals Kebon Jeruk
6. Rumah Sakit Siloam TB Simatupang 6. Siloam Hospitals TB Simatupang
7. Rumah Sakit Siloam Surabaya 7. Siloam Hospitals Surabaya
8. Rumah Sakit Siloam Denpasar 8. Siloam Hospitals Denpasar
9. Rumah Sakit Siloam Makassar 9. Siloam Hospitals Makassar
10. Rumah Sakit Siloam Palembang 10. Siloam Hospitals Palembang
11. Rumah Sakit Siloam Agora 11. Siloam Hospitals Agora
12. Rumah Sakit Siloam Bogor 12. Siloam Hospitals Bogor
13. Rumah Sakit Siloam Yogyakarta 13. Siloam Hospitals Yogyakarta
14. Rumah Sakit Siloam Semarang 14. Siloam Hospitals Semarang
15. Rumah Sakit Siloam Balikpapan 15. Siloam Hospitals Balikpapan
16. Rumah Sakit Siloam Manado 16. Siloam Hospitals Manado
17. Rumah Sakit Siloam Jambi 17. Siloam Hospitals Jambi
18. Rumah Sakit Siloam Kelapa Dua 18. Siloam Hospitals Kelapa Dua
19. RSU Syubbanul Wathon 19. RSU Syubbanul Wathon
20. Rumah Sakit Siloam Kupang 20. Siloam Hospitals Kupang
21. Rumah Sakit Siloam Jember 21. Siloam Hospitals Jember
Program SELANGKAH 2024: Meningkatkan Kesadaran
Kanker Payudara dan Skrining Gratis
SELANGKAH 2024 Program: Raising Breast Cancer Awareness and Free Screening
Perjuangan melawan kanker bukan hanya tanggung jawab The fight against cancer is not solely an individual responsibility
individu, tetapi sebuah gerakan kolektif yang membutuhkan but a collective movement that requires collaboration and
kolaborasi dan komitmen bersama. Sebagai bagian dari shared commitment. As part of Siloam Hospitals Group’s
dedikasi berkelanjutan Grup Rumah Sakit Siloam dalam deteksi ongoing dedication to early detection and cancer treatment
dini dan pengobatan kanker di Indonesia, program SELANGKAH in Indonesia, the SELANGKAH (SEmangat LAwan KAnker)
(SEmangat LAwan KAnker) kembali dilanjutkan, meneruskan program continues, building upon the success achieved in
kesuksesan yang telah diraih pada tahun sebelumnya. previous years.
Berkat respon positif dari masyarakat, program SELANGKAH Thanks to the positive response from the community, the
terus dilaksanakan hingga tahun 2024 dan telah memberikan SELANGKAH program has been extended into 2024, bringing
manfaat nyata bagi banyak perempuan. Dengan semangat tulus tangible benefits to many women. With a genuine spirit of care,
kepedulian, Siloam terus berkomitmen untuk memberikan Siloam remains committed to providing high-quality healthcare
layanan kesehatan berkualitas, meningkatkan kesadaran, services, increasing awareness, and supporting early breast
serta mendukung deteksi dini kanker payudara bagi lebih cancer detection for more women across Indonesia.
banyak wanita di Indonesia.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
175
Page 178
Caring for Our Community
Caring for Our Communities
Pencapaian Program SELANGKAH 2024
SELANGKAH 2024 Program Achievements
Hingga tahun 2024, sebanyak 27.841 perempuan telah menerima skrining kanker payudara gratis,
Lebih banyak melampaui pencapaian tahun sebelumnya.
penerima manfaat
More beneficiaries By 2024, 27,841 women will have received free breast cancer screening, surpassing the previous year’s
achievement.
Jumlah rumah sakit yang berpartisipasi meningkat dari 14 unit pada 2023 menjadi 21 unit pada 2024,
Perluasan cakupan
dengan rencana perluasan ke seluruh unit rumah sakit di masa mendatang.
rumah sakit
Expansion of hospital The number of participating hospitals increased from 14 in 2023 to 21 in 2024, with plans for expansion
coverage to all hospital units in the future.
Skrining kini telah menjangkau Lembaga Pemasyarakatan Perempuan, Puskesmas, dan masyarakat
Aksesibilitas yang kurang mampu, memastikan layanan kesehatan lebih mudah diakses oleh mereka yang memiliki
keterbatasan akses.
lebih luas
Greater accessibility Screening has now reached Women’s Correctional Institutions, Community Health Centres, and
underprivileged communities, ensuring health services are more accessible to those with limited access.
Berkolaborasi dengan perusahaan, pemerintah daerah, dan organisasi masyarakat untuk memperluas
Penguatan
jangkauan program.
kemitraan strategis
Strengthening Collaborate with companies, local governments, and community organizations to expand the reach of
strategic partnerships the program.
Integrasi teknologi Mengadopsi teknologi USG payudara dengan bantuan Artificial Intelligence (AI) di beberapa lokasi guna
meningkatkan akurasi dan efisiensi deteksi dini.
AI
AI technology Adopting Artificial Intelligence (AI)-assisted breast ultrasound technology in multiple locations to
integration improve the accuracy and efficiency of early detection.
Mengadakan kampanye edukasi, seminar kesehatan, dan lokakarya untuk meningkatkan kesadaran
Inisiatif keterlibatan
akan pentingnya deteksi dini kanker payudara.
masyarakat
Community Organize educational campaigns, health seminars and workshops to raise awareness on the importance
engagement initiatives of early breast cancer detection.
Laporan Keberlanjutan 2024
176 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 179
Caring for Our Community
Caring for Our Communities
Pengaduan Masyarakat [OJK F.24]
Public Grievances
Siloam terus mengembangkan berbagai inisiatif guna Siloam continually develops various initiatives to
meningkatkan kenyamanan dan kepuasan masyarakat. enhance community comfort and satisfaction,
Siloam memahami bahwa masyarakat adalah bagian recognizing that the community is an integral part of
yang sangat penting dalam ekosistem layanan our healthcare ecosystem. To ensure optimal service,
kesehatan kami. Guna memberikan pelayanan yang Siloam actively receives, responds to, and follows up
optimal, Siloam secara aktif menerima, merespons, dan on all feedback. When necessary, we also implement
menindaklanjuti setiap umpan balik yang diterima. Jika product recalls as part of our evaluation process to
diperlukan, kami juga melakukan recall produk sebagai prevent similar incidents from occurring in the future.
langkah evaluasi guna mencegah kejadian serupa di Throughout 2024, there were no product recalls at
masa mendatang. Selama 2024, Siloam tidak menerima Siloam. [OJK F.29]
penarikan produk [OJK F.29]
Sejak tahun 2022, Siloam telah mengimplementasikan Since 2022, Siloam has implemented the Siloam Online
Sistem Agregator Umpan Balik Online Siloam Feedback Aggregator System (SOFAS), a digital
(SOFAS), sebuah sistem digital yang memungkinkan platform that enables real-time monitoring of patient
pemantauan umpan balik pasien secara real-time. feedback. This system ensures that every complaint
Sistem ini memastikan bahwa setiap keluhan ditangani is addressed promptly, with any unresolved issues
secara tepat waktu. Sementara masalah yang belum escalated to the President Director at the group level.
terselesaikan akan diteruskan kepada Presiden By utilizing SOFAS, Siloam enhances efficiency in
Direktur di level grup. Dengan adanya SOFAS, efisiensi managing patient complaints while ensuring faster and
dalam menangani keluhan pasien meningkat, serta more precise service improvements. [OJK F.30]
memastikan perbaikan layanan yang lebih cepat dan
akurat. [OJK F.30]
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
177
Page 180
Caring for Our Community
Caring for Our Communities
Selain memiliki mekanisme dan prosedur pengaduan In addition to establishing a complaint mechanism
untuk pasien kami, Siloam juga menyediakan mekanisme and procedure for patients, Siloam also provides a
pengaduan untuk masyarakat umum (non-pasien), dedicated channel for the general public (non-patients)
yaitu melalui Whistleblowing System (WBS). Sistem ini through the Whistleblowing System (WBS). This system
dirancang untuk memperkuat budaya transparansi dan is designed to reinforce a culture of transparency and
integritas dalam Perseroan. [OJK F.24] integrity within the company. [OJK F.24]
Kami menyediakan berbagai saluran pelaporan, We provide various reporting channels, including
termasuk hotline telepon, WhatsApp khusus, dan e-mail, telephone hotlines, special WhatsApp, and e-mail,
yang telah disosialisasikan secara luas kepada seluruh which have been widely socialized to all employees and
karyawan dan pemangku kepentingan. Setiap laporan stakeholders. Every report received will be followed up
yang masuk akan ditindaklanjuti oleh tim terkait, by the relevant team, ensuring that the confidentiality
dengan memastikan bahwa kerahasiaan pelapor selalu of the reporter is always protected, and there are no
dilindungi, serta tidak ada konsekuensi negatif bagi negative consequences for those who report violations.
mereka yang melaporkan pelanggaran.
Siloam percaya bahwa keberlanjutan bisnis yang Siloam firmly believes that the sustainability of a
sukses harus didasarkan pada budaya integritas, successful business must be rooted in a culture of
kejujuran, dan kepatuhan terhadap etika. Melalui sistem integrity, honesty, and adherence to ethical standards.
yang transparan dan terpercaya, kami terus berupaya Through a transparent and reliable system, we remain
menciptakan lingkungan yang aman, profesional, dan committed to fostering a safe, professional, and
bertanggung jawab bagi semua pihak. Implementasi responsible environment for all stakeholders. The
WBS ini merupakan upaya terus menerus dalam implementation of the Whistleblowing System (WBS)
menegakkan prinsip akuntabilitas, khususnya dalam is part of our continuous efforts to uphold the principle
praktik administrasi dan manajemen. of accountability, particularly in administrative and
management practices.
Saluran pelaporan yang disediakan Siloam adalah The reporting channels provided by Siloam are as
sebagai berikut: follows:
Layanan Speak Up:
Alamat Email:
Speak Up Hotline:
Email Address:
whistleblower@siloamhospitals.com 0819-3499-6130
Adapun sejumlah langkah penyelesaian terhadap A number of steps were taken to resolve the complaint,
pengaduan tersebut, sebagai berikut: as follows:
1. Semua laporan diterima oleh Whistleblowing 1. All reports are received by the Whistleblowing
Officer (Industrial Relation Group Head atau Human Officer (Industrial Relations Group Head or Human
Capital Business Partner Unit Rumah Sakit terkait), Capital Business Partner of the relevant Hospital
Unit),
2. Whistleblowing Officer akan menanggapi dan 2. The Whistleblowing Officer will respond and
melakukan analisa untuk memastikan implementasi conduct analysis to ensure effective implementation
dan administrasi kebijakan yang efektif, and administration of the policy,
3. Whistleblowing Officer akan melaporkan hasil 3. The Whistleblowing Officer will report the results of
analisa dan temuan apapun kepada Komite the analysis and any findings to the Whistleblowing
Whistleblowing, Committee,
4. Tergantung pada kasusnya, Komite Whistleblowing 4. Depending on the case, the Whistleblowing
dapat membentuk dan menunjuk tim investigasi Committee can form and appoint an investigation
yang terdiri dari konsultan internal dan/atau team consisting of internal and/or external
eksternal, consultants,
Laporan Keberlanjutan 2024
178 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 181
Caring for Our Community
Caring for Our Communities
5. Unit Investigasi akan mempresentasikan hasil 5. The Investigation Unit will present the results of
investigasi dan melaporkan kepada Komite the investigation and report to the Whistleblowing
Whistleblowing sebagai dasar pertimbangan untuk Committee as a basis for consideration for decision
pengambilan keputusan dan selanjutnya menutup making and then close the case,
kasus tersebut,
6. Whistleblowing Officer selanjutnya akan 6. The Whistleblowing Officer will then provide
memberikan informasi terkini dan/atau keputusan the latest information and/or decisions taken as
yang diambil sebagai tindak lanjut dari laporan a follow-up to the report to the Human Capital
kepada Human Capital Business Partners di Unit Business Partners in the Hospital Unit or the relevant
Rumah Sakit atau penanggung jawab terkait untuk person in charge to then forward the information to
kemudian meneruskan informasi tersebut kepada the reporter; either the reporter who is an identified
pelapor; baik pelapor yang merupakan karyawan employee or another third party appointed and
yang terindentifikasi ataupun pihak ketiga lain execute the results of the decision.
yang ditunjuk serta mengeksekusi hasil keputusan
tersebut.
Guna mengukur efektivitas mekanisme pengaduan In order to measure the effectiveness of the complaint
tersebut, Siloam telah melakukan berbagai kegiatan mechanism, Siloam has carried out various activities as
sebagai berikut: follows:
• Penyempurnaan proses penyederhanaan kategori • Improvement of the process of simplifying the
kasus Whistleblowing. category of Whistleblowing cases.
• Melanjutkan komunikasi Saluran WBS melalui HC • Continuing WBS Channel communication through
Portal dan Town Hall untuk memastikan karyawan the HC Portal and Town Hall to ensure that
memiliki jalur komunikasi yang terbuka kepada employees have an open line of communication
manajemen. with management.
• Membuat e-module peraturan perusahaan. • Creating an e-module of company regulations.
• Menginfokan kepada karyawan mengenai peraturan • Informing employees about company regulations
perusahaan dan memastikan karyawan memahami and ensuring that employees understand these
peraturan tersebut (termasuk CoC) regulations (including CoC).
• Menginfokan sistem SOFAS kepada pasien agar • Informing patients about the SOFAS system so we
kita bisa mendapatkan umpan balik dari pasien. can receive feedback from them.
Selama tahun 2024, tidak terdapat pengaduan dari During 2024, there were no complaint from the public
masyarakat terkait dampak operasional Perseroan. regarding the impact of the company’s operations.
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
179
Page 182
Page 183
Tentang Laporan Keberlanjutan About Sustainability Report
Page 184
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Grup Rumah Sakit Siloam secara rutin menerbitkan Siloam Hospital Group consistently publishes
Laporan Keberlanjutan yang menyajikan informasi Sustainability Reports to provide comprehensive
tentang komitmen, inisiatif, dampak, dan kinerja terkait information on its commitments, initiatives, impacts, and
aspek-aspek keberlanjutan yang mencakup ekonomi, performance across economic, social, environmental,
sosial, lingkungan, dan tata kelola. Melalui laporan and governance aspects. Through these reports,
ini, kami berharap seluruh pemangku kepentingan we aim to ensure that all stakeholders gain a clear
dapat memahami wujud komitmen dukungan Siloam understanding of Siloam’s dedication to advancing the
terhadap pencapaian TPB serta komitmen-komitmen SDGs and its alignment with the commitments of the
yang sejalan dengan komitmen Pemerintah Indonesia. Government of Indonesia.
Kami menghargai dan menerima kritikan, masukan, We value and welcome constructive criticism, input,
dan saran untuk penyajian laporan yang lebih baik ke and suggestions for improving the quality of our future
depannya. Adapun kritikan, masukan, dan saran dapat reports. Feedback can be submitted using the form or
disampaikan melalui umpan balik atau kontak yang contact information found at the end of this report.
tertera pada akhir laporan.
Pedoman dan Standar • Peraturan Otoritas Jasa Keuangan • Financial Services Authority Regulation
Guidelines and Standards No.51/POJK.03/2017 tentang Penerapan No.51/POJK.03/2017 concerning the
Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Implementation of Sustainable Finance for
Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Financial Services Institutions, Issuers,
Publik. and Public Companies.
• Format laporan mengacu pada Surat • The report format refers to Financial
Edaran Otoritas Jasa Keuangan No.16/ Services Authority Circular Letter No.16/
SOJK.04/2021 tentang Bentuk dan Isi SOJK.04/2021 concerning the Form and
Laporan Tahunan Emiten atau Perusahaan Content of Annual Reports of Issuers or
Publik Public Companies
• Standar Global Reporting Initiative (GRI) • Global Reporting Initiative (GRI) standards
dengan opsi “In Accordance” with the “In Accordance” option
• Standar Sustainability Accounting • Sustainability Accounting Standards
Standards Board (SASB) sektor Health Board (SASB) standards for the Health
Care Delivery Care Delivery sector
Siklus dan Periode Pelaporan • Diterbitkan setiap tahun • Published annually
[GRI 2-3] • Periode pelaporan 1 Januari 2024 sampai • Reporting period 1 January 2024 to 31
Reporting Cycle and Period 31 Desember 2024 December 2024
• Laporan sebelumnya diterbitkan pada • The previous report was published in April
bulan April 2023 2023
Cakupan dan Batasan [GRI 2-2] Informasi dan data kinerja Laporan Sustainability Report performance
Scope and Boundaries Keberlanjutan mencakup kinerja keuangan information and data include consolidated
konsolidasi dengan seluruh entitas anak financial performance with subsidiaries
Penyajian Kembali [GRI 2-4] Tidak terdapat penyajuan kembali informasi There is no restatement of information in the
Restatements pada laporan sebelumnya. previous report.
Tanggapan Umpan Balik Laporan Perseroan tidak menerima umpan balik pada The Company did not receive feedback on the
Sebelumnya [OJK G.3] laporan sebelumnya. previous report.
Response to Feedback on Previous
Reports
Verifikasi Pihak Eksternal [OJK G.1] Laporan ini telah melalui proses penjaminan This report has undergone an external
[GRI 2-5] (assurance) menggunakan standar AA1000AS assurance process that utilized the AA1000AS
External Verification v3 Assurance Type 1 Moderate oleh pihak v3 Assurance Type 1 Moderate standard by
ketiga independen yakni SGS Indonesia. Tidak an independent third party, SGS Indonesia.
ada benturan kepentingan dalam pelaksanaan There were no conflicts of interest during the
proses verifikasi yang dilaksanakan pada April verification process conducted on April 2025.
2025.
Titik Kontak Pelaporan [GRI 2-3] Head Office
Reporting Contact Points Fakultas Kedokteran Universitas Pelita Harapan 32th Floor
Jl. Boulevard Sudirman No.15, Lippo Village, Tangerang, 15810
Fax: 021-5460075
Email: corporate.secretary@siloamhospitals.com
Laporan Keberlanjutan 2024
182 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 185
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Informasi dan data kinerja Laporan Keberlanjutan Sustainability Report performance information and
mencakup kinerja keuangan konsolidasi dengan seluruh data include consolidated financial performance with
entitas anak sebagai berikut: [GRI 2-2] subsidiaries, as follows: [GRI 2-2]
Entitas Anak Tempat
Subsidiary Domicile
PT Nusa Medika Perkasa Jakarta
PT Siloam Graha Utama dan Entitas Anak | and subsidiary Jakarta
PT East Jakarta Medika Bekasi
PT Guchi Kencana Emas dan Entitas Anak | and subsidiary Jakarta
PT Golden First Atlanta Jambi
PT Prawira Tata Semesta dan Entitas Anak | and subsidiary Jakarta
PT Balikpapan Damai Husada Balikpapan
PT Pancawarna Semesta dan Entitas Anak | and subsidiary Tangerang
PT Diagram Healthcare Indonesia Depok
PT Nusa Harapan Berlian Tangerang
PT Jangkar Visindo Abadi dan Entitas Anak | and subsidiary Tangerang
PT Prima Mugi Jaya dan Entitas Anak | and subsidiary Jakarta
PT Gamma Knife Center Indonesia Tangerang
PT Nusa Harapan Abadi dan Entitas Anak | and subsidiary Tangerang
PT Emedical Center Indonesia Kabupaten Timor Tengah Selatan
PT Meditek Inovasi Global dan Entitas Anak | and subsidiary Tangerang
PT Abadi Selaras Cenderawasih Tangerang
PT Inovasi Telemedia Indonesia Tangerang
Aido Health PTE LTD Singapore
PT Bithealth Teknologi Pintar Tangerang
PT Kusuma Primadana dan Entitas Anak | and subsidiary Tangerang
PT Adijaya Buana Sakti dan Entitas Anak | and subsidiary Tangerang
PT Siloam Sumsel Kemitraan Tangerang
PT Rumah Sakit Siloam Hospitals Sumsel Palembang
PT Jakarta Panca Bahari Jakarta
PT Surabaya Citra Tonggak Surabaya
PT Visindo Galaxi Jaya dan Entitas Anak | and subsidiary Tangerang
PT Kemitraan Syubbanul Waton Siloam dan Entitas Anak | and subsidiary Magelang
PT RSU Syubbanul Wathon Tegalrejo Magelang
PT Tunggal Pilar Perkasa dan Entitas Anak | and subsidiary Tangerang
PT Gramari Prima Nusa Medan
PT Krisolis Jaya Mandiri Kupang
PT Ambon Bangun Nusa Ambon
PT Agung Cipta Raya Semarang
PT Mega Buana Bhakti Bangka Tengah
PT Taruna Perkasa Megah Yogyakarta
PT Tataka Bumi Karya Bogor
PT Siloam Medika Cemerlang Tangerang
PT Koridor Usaha Maju dan Entitas Anak | and subsidiary Tangerang
PT Medika Sarana Traliansia dan Entitas Anak | and subsidiary Badung
PT Trisaka Reksa Waluya Badung
PT Cahaya Gempita Utama Badung
PT Sentra Sejahtera Utama Jakarta
PT Bali Orion Citra Badung
PT Selaras Medika Kusuma Badung
PT Buana Digdaya Sejahtera Gianyar
PT Berlian Cahaya Indah Tangerang
PT Rashal Siar Cakra Medika Jakarta
PT Mulia Pratama Cemerlang Bekasi
PT Siloam Radiology Indonesia Tangerang
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
183
Page 186
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Entitas Anak Tempat
Subsidiary Domicile
PT Sentra Sehat Sejahtera Manado
PT Genta Raya Internusa Batu
PT Sembilan Raksa Dinamika Jakarta
PT Saritama Mandiri Zamrud Palangkaraya
PT Aryamedika Teguh Tunggal Tangerang
PT Lintas Buana Jaya Manggarai Barat
PT Bina Bahtera Sejati Baubau
PT Lintang Laksana Utama dan Entitas Anak | and subsidiary Lubuk Linggau
PT Siloam Pacific Sejahtera Samarinda
PT Lishar Sentosa Pratama Bekasi
PT Gemilang Mulia Bekasi Bekasi
PT Tataka Karya Indah Bandung
PT Gempita Nusa Sejahtera Tangerang Selatan
PT Manajemen Perkasa Makmur dan Entitas Anak | and subsidiary Jakarta
PT Pusat Bisnis Sorong Jakarta
PT Mahkota Buana Selaras dan Entitas Anak | and subsidiary Tangerang
PT Kirana Puspa Cemerlang Jember
PT Grha Ultima Medika Mataram
PT Sumber Bahagia Sentosa Cirebon
PT Anugerah Sentra Medika Bekasi
PT Tata Prima Indah Surabaya
PT Saputra Karya Surabaya
Catatan | Notes:
Penyajian entitas anak dengan total aset di atas Rp5.000 (Dalam Jutaan Rupiah, kecuali Mata Uang Asing,Saham per Unit dan Dinyatakan Lain).
Presentation of subsidiaries with total assets above Rp5,000 (In Millions Rupiah, unless Foreign Currency, Shares per Unit and Otherwise Stated).
Laporan Keberlanjutan 2024
184 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 187
ASSURANCE STATEMENT
SGS INDONESIA’S REPORT ON SUSTAINABILITY ACTIVITIES IN THE
PT SILOAM INTERNATIONAL HOSPITALS Tbk SUSTAINABILITY REPORT FOR
2024
NATURE OF THE ASSURANCE/VERIFICATION
PT. SGS Indonesia was commissioned by PT Siloam International Hospitals Tbk to conduct an independent
assurance of the Sustainability Report 2024 period 1 January - 31 December 2024
INTENDED USERS OF THIS ASSURANCE STATEMENT
This Assurance Statement is provided with the intention of informing all PT Siloam International Hospitals Tbk’s
stakeholders.
RESPONSIBILITIES
The information in the Report and its presentation are the responsibility of the directors or governing body and
the management of PT Siloam International Hospitals Tbk. SGS has not been involved in the preparation of any
of the material included in the Report.
Our responsibility is to express an opinion on the text, data, graphs and statements within the scope of assurance
based upon sufficient and appropriate objective evidence.
ASSURANCE STANDARDS, TYPE AND LEVEL OF ASSURANCE
The assurance of this report has been conducted according to the AA1000 Assurance Standard (AA1000ASv3),
a standard used globally to provide assurance on sustainability-related information across organizations of all
types, including the evaluation of the nature and extent to which an organization adheres to the Accountability
Principles (AA1000AP 2018).
Assurance has been conducted at a moderate level of scrutiny and type 1
SCOPE OF ASSURANCE
The scope of the assurance included evaluation of quality, accuracy and reliability of specified performance
information as detailed below and evaluation of adherence to the following reporting criteria:
• AA1000 Accountability Principles (2018)
• Global Reporting Initiative Sustainability Reporting Standards 2021 (In Accordance with)
SPECIFIED PERFORMANCE INFORMATION AND DISCLOSURES INCLUDED IN SCOPE
• Energy
• Emission
• Effluent and Waste Management
• Occupational Health and Safety
• Customer Privacy
ASSURANCE METHODOLOGY
The assurance comprised a combination of pre-assurance research and interviews with relevant accountable
managers and employees at the Head Office of PT Siloam International Hospitals Tbk in Jakarta, sampling for
1 (one) Hospital at Siloam Hospitals Lippo Village, Tangerang, Banten. PT Siloam International Hospitals Tbk’s
Sustainability Report 2024 cover PT Siloam International Hospitals Tbk and its Subsidiaries.
SAGP2003 Issue 1 Effective Date: 01/01/2025
Page 188
LIMITATIONS Financial data drawn directly from independently audited financial accounts has not been checked back to source as part of this assurance process. INDEPENDENCE AND COMPETENCE The SGS Group of companies is the world leader in inspection, testing and verification, operating in more than 140 countries and providing services including management systems and service certification; quality, environmental, social and ethical auditing and training; environmental, social and sustainability report assurance. SGS affirm our independence from PT Siloam International Hospitals Tbk, being free from bias and conflicts of interest with the organization, its subsidiaries and stakeholders. The assurance team was assembled based on their knowledge, experience and qualifications for this assignment, and comprised auditors Environmental Management System (EMS) Lead Auditor, Quality Management System (QMS) Lead Auditor, Occupational Health and Safety Management System Lead Auditor, the Associate Certified Sustainability Assurance Practitioner (ACSAP). FINDINGS AND CONCLUSIONS ASSURANCE OPINION On the basis of the methodology described and the assurance work performed, we are satisfied that the specified performance information included in the scope of assurance is accurate, reliable, has been fairly stated and has been prepared, in all material respects, in accordance with the AA1000 Accountability Principles (2018) and Global Reporting Initiative Sustainability Reporting Standards 2021 (In Accordance with). We believe that the organization has chosen an appropriate level of assurance for this stage in their reporting. ADHERENCE TO AA1000 ACCOUNTABILITY PRINCIPLES (2018) INCLUSIVITY PT Siloam International Hospitals Tbk has demonstrated a good commitment to stakeholder inclusivity and stakeholder engagement. A variety of engagement efforts such as survey and communication to employees, customers, investors, suppliers, sustainability experts, and other stakeholders are implemented to underpin the organization's understanding of stakeholder concerns. For future reporting, PT Siloam International Hospitals Tbk may proactively consider having more direct two-ways involvement of stakeholders during future engagement. MATERIALITY PT Siloam International Hospitals Tbk has established effective processes for determining issues that are material to the business. Formal review has identified stakeholders and those issues that are material to each group and the report addresses these at an appropriate level to reflect their importance and priority to these stakeholders. RESPONSIVENESS PT Siloam International Hospitals Tbk has responded to stakeholders issues that affect to its sustainability performance and is released through decisions, actions and performance, as well as communication with stakeholders. IMPACT PT Siloam International Hospitals Tbk has demonstrated a process on identify and fairly represented impacts that encompass a range of environmental, social and governance topics from wide range of sources, such as activities, policies, programs, decisions and products and services, as well as any related performance. Measurement and evaluation of its impacts related to material topic were in place at target setting with combination of qualitative and quantitative measurements. SAGP2003 Issue 1 Effective Date: 01/01/2025
Page 189
ADHERENCE TO GLOBAL REPORTING INITIATIVE SUSTAINABILITY REPORTING STANDARDS (2021) In our opinion, PT Siloam International Hospitals Tbk Sustainability Report 2024 is presented in accordance with the Global Reporting Initiative Sustainability Reporting Standards 2021 and fulfills all the required content and quality criteria. Foundation In our opinion, the content and quality of the report adheres to the GRI Reporting Principles of Accuracy, Balance, Clarity, Comparability, Completeness, Sustainability context, Timeliness and Verifiability. General Disclosures All the General disclosures required for reporting in accordance with the Global Reporting Initiative Sustainability Reporting Standards 2021 Material Topics PT Siloam International Hospitals Tbk disclose material topics that represent an organization’s most significant impacts on the economy, environment, and people, in accordance with Global Reporting Initiative Sustainability Reporting Standards 2021 . Signed: For and on behalf of SGS Indonesia Waras Putri Andrianti Business Assurance Director Jakarta, Indonesia 28 April 2025 WWW.SGS.COM SAGP2003 Issue 1 Effective Date: 01/01/2025
Page 190
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas
Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 [OJK G.4]
List of Disclosure based on POJK NO.51/POJK.03/2017
No. Indeks Nama Indeks Halaman
No. Index Index Name Page
A Strategi Keberlanjutan | Sustainability Strategy
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan 55
Explanation on Sustainability Strategies
B Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan | Overview of Sustainability Aspects Performance
B.1 Aspek Ekonomi 4
Economy Aspects
B.2 Aspek Lingkungan Hidup 5
Environmental Aspects
B.3 Aspek Sosial 6
Social Aspects
C Profil Perseroan | Company Profile
C.1 Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan 20
Vission, Mission, Sustainable Values
C.2 Alamat Perseroan 19
Company Address
C.3 Skala Usaha: 18, 22, 24, 25, 26
Total aset atau kapitalisasi dan total kewajiban;
Jumlah karyawan menurut jenis kelamin, jabatan, usia, pendidikan, dan status ketenagakerjaan;
Nama pemegang saham dan persentase kepemilikan saham; dan
Wilayah operasional
Business Scale:
Total assets or assets capitalizationm and total liabilities;
Total employee based on gender, position, age, education and employment status;
Percentage of share ownership; and
Operational area.
C.4 Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan 18
Product, Service and Business Activities
C.5 Keanggotaan pada Asosiasi 19
Member Association
C.6 Perubahan Emiten dan Perusahaan Publik yang Bersifat Signifikan 19
Significant Changes
D Penjelasan Direksi | Director Explanation
D.1 Penjelasan Direksi 8
Director Explanation
E Tata Kelola Keberlanjutan | Sustainable Corporate Governance
E.1 Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan 31, 55
Person in Charge Responsibility for Sustainable Finance
E.2 Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan 35
Sustainable Finance Competency Development
E.3 Penilaian Risiko Atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan 35, 36
Sustainable Finance Risk Assessment Implementation
E.4 Hubungan dengan Pemangku Kepentingan 50
Stakeholders Relations
E.5 Permasalahan Terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan 8
Sustainable Finance Implementation Problems
F Kinerja Keberlanjutan | Sustainable Performance
F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan 55, 103
The Activities of Building a Culture of Sustainability
Kinerja Ekonomi | Economic Performance
F.2 Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi, 28
Pendapatan dan Laba Rugi
Comparison of Production Targets and Performance, Portfolio, Financial Targets, or Investment,
Revenue and Profit
F.3 Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Instrumen 118
Keuangan atau Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
Comparison of Portfolio Targets and Performance, Financing Targets, or Investments in Financial
Instruments or Projects in Line With the Implementation of Sustainable Finance
Laporan Keberlanjutan 2024
188 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 191
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
No. Indeks Nama Indeks Halaman
No. Index Index Name Page
Kinerja Lingkungan Hidup | Environmental Performance
F.4 Biaya Lingkungan Hidup 102, 118
Environment Cost Incurred
Aspek Material | Material Aspect
F.5 Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan 103, 104
Use of Environmentally Friendly Materials
Aspek Energi | Energy Aspect
F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan 122
The Amount and Intensity of Energy Used
F.7 Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan 118, 121
Efforts and Achievement of Energy Efficiency Including Use of Renewable Energy Sources
Aspek Air | Water Aspect
F.8 Penggunaan Air 114, 116
Water Used
Aspek Keanekaragaman Hayati | Biodiversity Aspect
F.9 Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau Memiliki Tidak Relevan
Keanekaragaman Hayati Not Relevant
Impacts from Operational Areas Close to or in Conservation Areas or Having Biodiversity
F.10 Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati Tidak Relevan
Biodiversity Conservation Efforts Not Relevant
Aspek Emisi | Emission Aspect
F.11 Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya 122
The Amount and Intensity of Emissions Produced by Type
F.12 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan 121
Efforts and Achievement Emission Reduction Carried Out
Aspek Limbah dan Efluen | Waste and Effluent Aspect
F.13 Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis 109
The Amount of Waste and Effluent Produced by Type
F.14 Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen 111
Mechanism of Waste and Effluent Management
F.15 Tumpahan yang Terjadi (jika ada) Perseroan
Spills that Occur (if any) tidak ada/
tidak memiliki
tumpahan yang
terjadi.
The Company
has no/no spills
occurred.
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup | Environmental Complaint Aspect
F.16 Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan 102, 121
The Amount and Material of Environmental Complaints Received and Resolved
Kinerja Sosial | Social Aspect
F.17 Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara kepada Konsumen 86
Commitment to Provide Services for Equivalent Products and/or Services to Consumers
Aspek Ketenagakerjaan | Employment Aspect
F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja 152
Equality of Employment Opportunities
F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa 154
Child Labor and Forced Labor
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
189
Page 192
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
No. Indeks Nama Indeks Halaman
No. Index Index Name Page
F.20 Upah Minimum Regional 131
The Regional Minimum Wage
F.21 Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman 133, 144
Decent and Safe Working Environment
F.22 Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai 141
Training and Capacity Building of Employees
Aspek Masyarakat | Society Aspect
F.23 Dampak Operasi Terhadap Masyarakat Sekitar 167
Operational Impacts to the Surrounding Community
F.24 Pengaduan Masyarakat 81, 177, 178
Public Complaints
F.25 Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) 168
Environmental and Social Responsibility Activities
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan | Responsibilities for Developing Sustainable Products/Services
F.26 Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan 64
Innovation and Development of Sustainable Financial Products and/or Services
F.27 Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan 72
Products/Services that have been Evaluated for Safety for Customers
F.28 Dampak Produk/Jasa 72
Products/Service Impacts
F.29 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali 177
Number of Products Recalled
F.30 Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan 81, 177
Customer Satisfaction Survey of Sustainable Finance and/or Services
G Lain-lain | Others
G.1 Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada) 182, 185-187
Written Verification from an Independent Party (if any)
G.2 Lembar Umpan Balik 200
Feedback Form
G.3 Tanggapan Terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya 182
Feedback on Previous Year’s Sustainability Report
G.4 Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 tentang 188
Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik
Disclosure List Based on POJK No.51/POJK.03/2017 regarding the Implementation of Sustainable
Finance for Financial Services Institutions, Listed Companies and Public Companies
Laporan Keberlanjutan 2024
190 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 193
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Indeks Isi GRI – In Accordance
GRI Content Index – In Accordance
Pernyataan Penggunaan PT Siloam International Hospitals Tbk. telah PT Siloam International Hospitals Tbk.
Statement of Use melaporkan sesuai dengan Standar GRI untuk has reported in accordance with the GRI
periode 1 Januari-31 Desember 2024. Standards for the period 1 January -
31 December 2024.
Penggunaan GRI 1 GRI 1: Foundation 2021 GRI 1: Foundation 2021
GRI 1 Used
Sektor Standar GRI yang Berlaku Tidak ada None
Applicable GRI Sector Standard(s)
Hal Yang Tidak Dicantumkan
Omission
Standar GRI/
Referensi Lain Pengungkapan Halaman
Persyaratan Yang
GRI Standard/ Disclosure Page
Tidak Dicantumkan Alasan Penjelasan
Other Source
Requirement(S) Reason Explanation
Omitted
Pengungkapan Umum | General Disclosures
GRI 2: 2-1 Informasi Organisasi 18,19, 22
Pengungkapan Organization Details
Umum 2021
General 2-2 Entitas yang Termasuk dalam Laporan 182, 183
Disclosures 2021 Keuangan Dikonsolidasi Entities Included
in the Consolidated Financial Statement
2-3 Periode Pelaporan, Frekuensi, dan Titik 182
Kontak
Reporting Period, Frequency and Contact
Point
2-4 Pernyataan Kembali Informasi 182
Restatement of Information
2-5 Verifikasi Pihak Eksternal 182, 185-187
External Assurance
2-6 Kegiatan, Rantai Pasokan, dan Hubungan 18, 40
Bisnis Lainnya
Activities, Value Chain and Other Business
Relationships
2-7 Karyawan 26
Employees
2-8 Pekerja Bukan Karyawan 25
Workers Who Are Not Employees
2-9 Struktur Tata Kelola dan Komposisi 31, 34, 55
Governance Structure and Composition
2-10 Nominasi dan Seleksi Badan Tata Kelola 33, 34
Tertinggi
Nomination and Selection of the Highest
Governance Body
2-11 Ketua Badan Tata Kelola Tertinggi 31
Chair of the Highest Governance Body
2-12 Peran Badan Tata Kelola Tertinggi dalam 34
Mengawasi Pengelolaan Dampak
Role of the Highest Governance Body in
Overseeing the Management of Impacts
2-13 Delegasi Tanggung Jawab untuk 31, 55
Mengelola Dampak
Delegation of Responsibility for Managing
Impacts
2-14 Peran Badan Tata Kelola Tertinggi dalam 31
Laporan Keberlanjutan
Role of the Highest Governance Body in
Sustainability Reporting
2-15 Konflik Kepentingan 38
Conflict of Interest
2-16 Komunikasi Hal-hal Kritis 38
Communication of Critical Concern
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
191
Page 194
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Hal Yang Tidak Dicantumkan
Omission
Standar GRI/
Referensi Lain Pengungkapan Halaman
Persyaratan Yang
GRI Standard/ Disclosure Page
Tidak Dicantumkan Alasan Penjelasan
Other Source
Requirement(S) Reason Explanation
Omitted
2-17 Pengetahuan Kolektif Badan Tata Kelola 35
Tertinggi
Collective Knowledge of the Highest
Governance Body
2-18 Evaluasi Kinerja Badan Tata Kelola 34
Tertinggi
Evaluation of the Performance of the
Highest Governance Body
2-19 Kebijakan Remunerasi 33, 34
Remuneration Policies
2-20 Proses Menentukan Remunerasi 33, 34
Process to Determine Remuneration
2-21 Rasio Kompensasi Total Tahunan 34 Rasio Kompensasi Keterbatasan Informasi terkait
Annual Total Compensation Ratio Total Tahunan Kerahasiaan kompensasi
Annual Total Confidentiality eksekutif bersifat
Compensation Ratio Constraints sensitif dan tunduk
pada kebijakan
internal Perseroan
serta ketentuan
perundang-
undangan yang
berlaku mengenai
kerahasiaan
data pribadi dan
kontraktual.
Information related
to executive
compensation is
considered sensitive
and is subject to
internal company
policies as well as
applicable legal
provisions regarding
personal data
and contractual
confidentiality.
2-22 Pernyataan Tentang Strategi 8
Pembangunan Berkelanjutan
Statement on Sustainable Development
Strategy
2-23 Komitmen Kebijakan 30, 55
Policy Commitments
2-24 Menerapkan Komitmen Kebijakan 36, 55
Embedding Policy Commitments
2-25 Proses untuk Memulihkan Dampak Negatif 35, 38
Processes to Remediate Negative Impacts
2-26 Mekanisme untuk Mencari Saran dan 38
Menyampaikan Kekhawatiran
Mechanism for Seeking Advice and
Raising Concern
2-27 Kepatuhan Terhadap Regulasi dan Hukum 39
Compliance with Laws and Regulations
2-28 Keanggotaan Asosiasi 19
Membership Associations
2-29 Pendekatan Pelibatan Pemangku 50
Kepentingan
Approach to Stakeholder Engagement
2-30 Perjanjian Perundingan Kolektif 135
Collective Bargaining Agreements
Topik Material | Material Topics
GRI 3: Topik 3-1 Proses menentukan topik material 52
Material 2021 Process to determine material topics
Material Topics
2021 3-2 Daftar topik material 52
List of material topics
Ekonomi | Economy
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan topik material 166
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
Laporan Keberlanjutan 2024
192 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 195
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Hal Yang Tidak Dicantumkan
Omission
Standar GRI/
Referensi Lain Pengungkapan Halaman
Persyaratan Yang
GRI Standard/ Disclosure Page
Tidak Dicantumkan Alasan Penjelasan
Other Source
Requirement(S) Reason Explanation
Omitted
GRI 203 203-1 Investasi Infrastruktur dan Dukungan 166, 171, 172
Dampak Ekonomi Layanan
Tidak Langsung Infrastructure Investments and Services
Indirect Economic Supported
Impact
203-2 Dampak Ekonomi Tidak Langsung yang 167, 168
Signifikan
Significant Indirect Economic Impacts
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan topik material 40
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
GRI 204 Praktik 204-1 Proporsi Pengeluaran untuk Pemasok 40, 42
Pengadaan Lokal
Procurement Proportion of Spending on Local Suppliers
Practices
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan topik material 37
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
GRI 205 205-1 Operasi-operasi yang Dinilai Memiliki 37
Anti-korupsi Risiko Terkait Korupsi
Anti-corruption Operations Assessed for Risks Related to
Corruption
205-2 Komunikasi dan Pelatihan Tentang 37
Kebijakan dan Prosedur Anti-korupsi
Communication and Training about Anti-
corruption Policies and Procedures
205-3 Insiden Korupsi yang Terbukti dan 39
Tindakan yang Diambil
Confirmed Incidents of Corruption and
Action Taken
Lingkungan | Environment
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan Topik Material 118
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
GRI 302 302-1 Konsumsi Energi dalam Organisasi 122
Energi Energy Consumption Within the
Energy Organization
302-2 Konsumsi Energi di Luar Organisasi - Konsumsi energi di Informasi belum Keterbatasan
Energy Consumption Outside of the luar organisasi tersedia/belum sistem pencatatan
Organization Energy consumption lengkap dan pelacakan
outside of the Information data pada level
organization unavailable/ operasional yang
incomplete masih dalam tahap
pengembangan.
Due to limitations in
data recording and
tracking systems at
the operational level,
which are still under
development.
302-3 Intensitas Energi 122
Energy Intensity
302-4 Pengurangan Konsumsi Energi 121
Reduction of Energy Consumption
302-5 Pengurangan Pada Energi yang - Pengurangan Informasi belum Keterbatasan
Dibutuhkan untuk Produk dan Jasa Pada Energi yang tersedia/belum sistem pencatatan
Reduction In Energy Requirements of Dibutuhkan untuk lengkap dan pelacakan
Products and Services Produk dan Jasa Information data pada level
Reduction In Energy unavailable/ operasional yang
Requirements incomplete masih dalam tahap
of Products and pengembangan.
Services Due to limitations in
data recording and
tracking systems at
the operational level,
which are still under
development.
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan Topik Material 114
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
193
Page 196
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Hal Yang Tidak Dicantumkan
Omission
Standar GRI/
Referensi Lain Pengungkapan Halaman
Persyaratan Yang
GRI Standard/ Disclosure Page
Tidak Dicantumkan Alasan Penjelasan
Other Source
Requirement(S) Reason Explanation
Omitted
GRI 303 303-1 Interaksi dengan Air Sebagai Sumber Daya 114
Air dan Efluen Bersama
Water and Interactions with Water as a Shared
Effluents Resource
303-2 Manajemen Dampak yang Berkaitan 116
dengan Pembuangan Air
Management of Water Discharge-related
Impacts
303-3 Pengambilan Air 116
Water Withdrawal
303-4 Pembuangan Air 116
Water Discharge
303-5 Konsumsi Air 116
Water Consumption
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan Topik Material 118
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
GRI 305 305-1 Emisi GRK Langsung (Cakupan 1) 122
Emisi Direct GHG Emissions (Scope1)
Emission
305-2 Emisi Energi GRK (Cakupan 2) Tidak 122
Langsung
Energy Indirect (Scope 2) GHG Emmisions
305-3 Emisi GRK (Cakupan 3) Tidak Langsung 122
Lainnya
Other Indirect (Scope 3) GHG Emmisions
305-4 Intensitas Emisi GRK 122
GHG Emissions Intensity
305-5 Pengurangan Emisi GRK 121
Reduction of GHG Emissions
305-6 Emisi Zat Perusak Ozon (ODS) - Emisi Zat Perusak Informasi belum Keterbatasan
Emissions of Ozone-Depleting Subtance Ozon (ODS) tersedia/belum sistem pencatatan
(ODS) Emissions of Ozone- lengkap dan pelacakan
Depleting Subtance Information data pada level
(ODS) unavailable/ operasional yang
incomplete masih dalam tahap
pengembangan.
Due to limitations in
data recording and
tracking systems at
the operational level,
which are still under
development.
305-7 Nitrogen Oksida (NOX), Sulfur Oksida - Nitrogen Oksida Informasi belum Keterbatasan
(SOX), dan Emisi Udara Signifikan Lainnya (NOX), Sulfur Oksida tersedia/belum sistem pencatatan
Nitrogen Oxides (NOX), Sulfur Oxides (SOX), dan Emisi lengkap dan pelacakan
(SOX), and Other Significant Air Emissions Udara Signifikan Information data pada level
Lainnya unavailable/ operasional yang
Nitrogen Oxides incomplete masih dalam tahap
(NOX), Sulfur Oxides pengembangan.
(SOX), and Other Due to limitations in
Significant Air data recording and
Emissions tracking systems at
the operational level,
which are still under
development.
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan Topik Material 106
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
GRI 306 306-1 Timbulan Limbah dan Dampak-dampak 107
Limbah yang Signifikan Terkait Limbah
Waste Waste Generation and Significant Waste-
related Impacts
306-2 Pengelolaan Dampak yang Signifikan 107, 111
Terkait Limbah
Management of Significant Waste-related
Impacts
306-3 Timbulan Limbah 109
Waste Generated
306-4 Limbah yang Dialihkan dari Pembuangan 113
Akhir
Waste Diverted from Disposal
Laporan Keberlanjutan 2024
194 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 197
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Hal Yang Tidak Dicantumkan
Omission
Standar GRI/
Referensi Lain Pengungkapan Halaman
Persyaratan Yang
GRI Standard/ Disclosure Page
Tidak Dicantumkan Alasan Penjelasan
Other Source
Requirement(S) Reason Explanation
Omitted
306-5 Limbah yang Dikirimkan ke Pembuangan 113
Akhir
Waste Directed to Disposal
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan Topik Material 40
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
GRI 308 308-1 Seleksi Pemasok Baru dengan 40, 41
Penilaian Menggunakan Kriteria Lingkungan
Pemasok New Suppliers that Were Screened Using
Lingkungan Environmental Criteria
Supplier
Environmental
Assesment
Sosial | Social
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan Topik Material 128
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
GRI 401 401-1 Perekrutan Karyawan Baru dan Pengantian 128, 129,
Ketenagakerjaan Karyawan 130
Employment New Employee Hires and Employee
Turnover
401-2 Tunjangan yang Diberikan Kepada 134
Karyawan Purnawaktu yang Tidak
Diberikan Kepada Karyawan Sementara
atau Paruh Waktu
Benefits Provided to Full-time Employees
That Are Not Provided to Temporary or
Part-Time Employees
401-3 Cuti Melahirkan 133
Parental Leave
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan Topik Material 144
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
GRI 403 403-1 Sistem Manajemen Kesehatan dan 87, 144
Keselamatan dan Keselamatan Kerja
Kesehatan Kerja Occupational Health and Safety
Occupational Management System
Health and Safety
403-2 Identifikasi Bahaya, Penilaian Risiko, dan 149
Investigasi Insiden
Hazard Identification, Risk Assessment,
and Incident Investigation
403-3 Layanan Kesehatan Kerja 150
Occupational Health Services
403-4 Partisipasi, Konsultan, dan Komunikasi 146
Pekerja pada Kesehatan dan Keselamatan
Kerja
Worker Participation, Consultation, and
Communication on Occupational Health
and Safety
403-5 Pelatihan Bagi Pekerja Mengenai 146
Keselamatan dan Kesehatan Kerja
Worker Training On Occupational Health
and Safety
403-6 Peningkatan Kualitas Kesehatan Pekerja 151
Promotion of Worker Health
403-7 Pencegahan dan Mitigasi Kesehatan dan 149
Keselamatan Kerja yang Berdampak
Langsung dalam Hubungan Bisnis
Prevention and Mitigation of Occupational
Health and Safety Impacts Directly Linked
by Business Relationships
403-8 Pekerja yang Tercakup dalam Sistem 144
Manajemen Keselamatan dan Kesehatan
Kerja
Workers Covered by an Occupational
Health and Safety Management System
403-9 Kecelakaan Kerja 147, 148
Work-related Injuries
403-10 Penyakit Akibat Kerja 151
Work-related Ill Health
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
195
Page 198
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Hal Yang Tidak Dicantumkan
Omission
Standar GRI/
Referensi Lain Pengungkapan Halaman
Persyaratan Yang
GRI Standard/ Disclosure Page
Tidak Dicantumkan Alasan Penjelasan
Other Source
Requirement(S) Reason Explanation
Omitted
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan Topik Material 138
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
GRI 404 404-1 Rata-rata Jam Pelatihan Per Tahun Per 141
Pelatihan & Karyawan
Pendidikan Average Hours of Training Per Year Per
Training & Employee
Education
404-2 Program untuk Meningkatkan 139
Keterampilan Karyawan dan Program
Bantuan Peralihan
Programs for Upgrading Employee Skills
and Transition Assistance Programs
404-3 Persentase Karyawan yang Menerima 143
Tinjauan Rutin Terhadap Kinerja dan
Pengembangan Karier
Percentage of Employees Receiving
Regular Performance and Career
Development Reviews
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan Topik Material 152
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
GRI 405 405-1 Keanekaragaman Badan Tata Kelola dan 153
Keanekaragaman Karyawan
dan Kesempatan Diversity of Governance Bodies and
yang Setara Employees
Diversity and
Equal 405-2 Rasio Gaji Pokok dan Remunerasi 152
Opportunity Perempuan Dibandingkan Laki-laki
Ratio of Basic Salary and Remuneration of
Women to Men
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan Topik Material 168
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
GRI 413 413-1 Operasi dengan Keterlibatan Masyarakat 168
Masyarakat Lokal Lokal, Penilaian Dampak dan Program
Local Community Pengembangan
Operations with Local Community
Engagement, Impact Assessments, and
Development Programs
413-2 Operasi yang Secara Aktual dan yang 167
Berpotensi Memiliki Dampak Negatif
Signifikan Terhadap Masyarakat Lokal
Operations with Significant Actual and
Potential Negative Impacts On Local
Communities
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan Topik Material 40
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
GRI 414 414-1 Seleksi Pemasok Baru dengan 40, 41
Penilaian Sosial Menggunakan Kriteria Sosial
Pemasok New Suppliers that Were Screened Social
Supplier Social Criteria
Assessment
414-2 Dampak Sosial Negatif dalam Rantai - Dampak sosial Informasi belum Keterbatasan
Pasokan dan Tindakan yang Telah Diambil negatif dan tindakan tersedia/belum sistem pencatatan
Negative Social Impacts in The Supply yang telah diambil. lengkap. dan pelacakan
Chain and Actions Taken Negative social Information data pada level
impacts and actions unavailable/ operasional yang
taken. incomplete. masih dalam tahap
pengembangan.
Due to limitations in
data recording and
tracking systems at
the operational level,
which are still under
development.
Laporan Keberlanjutan 2024
196 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 199
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Hal Yang Tidak Dicantumkan
Omission
Standar GRI/
Referensi Lain Pengungkapan Halaman
Persyaratan Yang
GRI Standard/ Disclosure Page
Tidak Dicantumkan Alasan Penjelasan
Other Source
Requirement(S) Reason Explanation
Omitted
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan Topik Material 75
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
GRI 416 416-1 Penilaian Dampak Kesehatan dan 76, 77
Kesehatan dan Keselamatan dari Berbagai Kategori
Keselamatan Produk dan Jasa
Pelanggan Assessment of the Health and Safety
Customer Health Impacts of Product and Service Categories
and Safety
416-2 Insiden Ketidakpatuhan Sehubungan 79
dengan Dampak Kesehatan dan
Keselamatan dari Produk dan Jasa
Incidents of Non-compliance Concerning
the Health and Safety Impacts of Products
and Services
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan Topik Material 75
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
GRI 417 417-1 Persyaratan untuk Pelabelan dan Informasi 77
Pemasaran dan Produk dan Jasa
Pelabelan Requirements for Product and Service
Marketing and Information and Labeling
Labeling
417-2 Insiden Ketidakpatuhan Terkait Pelabelan 79
dan Informasi Produk dan Jasa
Incidents of Non-compliance Concerning
Product and Service Information and
Labeling
417-3 Insiden Ketidakpatuhan Terkait Komunikasi 79
Pemasaran
Incidents of Non-compliance Concerning
Marketing Communications
GRI 3: Topik 3-3 Pengelolaan Topik Material 80
Material 2021 Management of material topics
Material Topics
2021
GRI 418 418-1 Pengaduan yang Berdasar Mengenai 80
Privasi Pelanggan Pelanggaran Terhadap Privasi Pelanggan
Customer Privacy dan Hilangnya Data Pelanggan
Substantiated Complaints Concerning
Breaches of Customer Privacy and Losses
of Customer Data
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
197
Page 200
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Pengungkapan Topik Keberlanjutan SASB
SASB Sustainability Disclosure Topics
Topik Keberlanjutan
Sustainability Topics
Topik Metrik Kode Halaman
Topic Metric Code Page
Pengelolaan Energi 1. Total energi yang dikonsumsi HC-DY-130a.1 122
Energy Management 2. Persentase listrik dari jaringan
3. Persentase energi terbarukan
1. Total energy consumed
2. Percentage grid electricity
3. Percentage renewable
Pengelolaan Limbah Total jumlah limbah medis: persentase (a) insinerasi, (b) didaur ulang atau HC-DY-150a.1 113
Waste Management diolah dan (c) dibuang ke Tempat Pembuangan Akhir (TPA)
Total amount of medical waste: percentage (a) incinerated, (b) recycled or
treated and (c) landfilled
Total jumlah limbah farmasi berbahaya dan tidak berbahaya, dengan HC-DY-150a.2 109, 113
persentase yang (a) dibakar (insinerasi), (b) didaur ulang atau diolah, dan (c)
dibuang ke tempat pembuangan akhir (TPA).
Total amount of: (1) hazardous and (2) non-hazardous pharmaceutical waste,
percentage (a) incinerated, (b) recycled or treated and (c) landfilled
Privasi Pasien & Rekam Deskripsi kebijakan dan praktik untuk mengamankan data pribadi dan rekam HC-DY-230a.2 80
Medis Elektronik medis pasien
Patient Privacy Description of policies and practices to secure customers’ personal health
& Electronic data records and other personal data
Health Records
1. Jumlah pelanggaran data HC-DY-230a.3 80
2. Persentase yang melibatkan (a) hanya data pribadi dan (b) data
kesehatan pribadi
3. Jumlah pelanggan yang terdampak pada masing-masing kategori: (a)
hanya data pribadi dan (b) data kesehatan pribadi
1. Number of data breaches
2. percentage involving (a) personal data only and (b) personal health data
3. number of customers affected in each category, (a) personal data only
and (b) personal health data.
Total kerugian finansial akibat proses hukum terkait keamanan dan privasi HC-DY-230a.4 80
data
Total amount of monetary losses as a result of legal proceedings associated
with data security and privacy
Akses bagi Pasien Pembahasan strategi untuk mengelola keragaman status asuransi pasien HC-DY-240a.1 87
Berpenghasilan Rendah Discussion of strategy to manage the mix of patient insurance status
Access for Low Income
Patients
Kualitas Pelayanan & Jumlah peristiwa serius yang dapat dilaporkan HC-DY-250a.2 79
Kepuasan Pasien Number of serious reportable events
Quality of Care &
Tingkat kondisi yang didapat di rumah sakit per rumah sakit HC-DY-250a.3 79
Patient Satisfaction
Hospital-acquired condition rates per hospital
Jumlah (1) rawat inap ulang yang tidak direncanakan dan (2) total rawat inap HC-DY-250a.6 78
ulang per rumah sakit
Number of (1) unplanned and (2) total readmissions per hospital
Manajemen Zat Deskripsi kebijakan dan praktik untuk mengelola jumlah resep yang HC-DY-260a.1 77
Terkendali dikeluarkan untuk zat terkendali
Management of Description of policies and practices to manage the number of prescriptions
Controlled Substances issued for controlled substances
Laporan Keberlanjutan 2024
198 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 201
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Topik Metrik Kode Halaman
Topic Metric Code Page
Transparansi Penetapan Deskripsi kebijakan atau inisiatif untuk memastikan bahwa pasien HC-DY-270a.1 72
Harga & Penagihan memperoleh informasi yang memadai terkait harga sebelum menjalani suatu
Pricing & Billing prosedur
Transparency Description of policies or initiatives to ensure that patients are adequately
informed about price before undergoing a procedure
Penjelasan mengenai bagaimana informasi harga layanan disediakan secara HC-DY-270a.2 72
publik
Discussion of how pricing information for services is made publicly available
Jumlah dari 25 layanan paling umum yang dilakukan entitas dan memiliki HC-DY-270a.3 74
informasi harga yang tersedia secara publik, serta persentase layanan
tersebut terhadap total volume layanan yang dilakukan
Number of the entity’s 25 most common services for which pricing
information is publicly available, percentage of total services performed (by
volume) that these represent
Keselamatan dan Tingkat insiden yang dapat dicatat (Total Recordable Incident Rate/TRIR) HC-DY-320a.1 147
Kesehatan Tenaga Kerja untuk (a) karyawan langsung dan (b) karyawan kontrak
Workforce Health & Total recordable incident rate (TRIR) for (a) direct employees and (b)
Safety contract employees
Rekrutmen, (1) Tingkat turnover sukarela dan (2) tidak sukarela untuk: (a) dokter, (b) HC-DY-330a.1 130
Pengembangan, dan tenaga kesehatan non-dokter, dan (c) seluruh karyawan lainnya
Retensi Karyawan (1) Voluntary and (2) involuntary turnover rate for: (a) physicians, (b) non-
Employee Recruitment, physician health care practitioners, and (c) all other employees
Development &
Deskripsi upaya rekrutmen dan retensi talenta untuk tenaga kesehatan HC-DY-330a.2 136
Retention
profesional
Description of talent recruitment and retention efforts for health care
practitioners
Dampak Perubahan Deskripsi kebijakan dan praktik untuk menangani: HC-DY-450a.1 103
Iklim terhadap 1. risiko fisik akibat meningkatnya frekuensi dan intensitas peristiwa cuaca
Kesehatan Manusia dan ekstrem,
Infrastruktur 2. perubahan tingkat morbiditas dan mortalitas penyakit yang berkaitan
Climate Change dengan perubahan iklim, dan
Impacts on Human 3. kesiapsiagaan serta respons terhadap keadaan darurat.
Health & Infrastructure Description of policies and practices to address:
1. the physical risks because of an increased frequency and intensity of
extreme weather events
2. changes in the morbidity and mortality rates of illnesses and diseases
associated with climate change
3. emergency preparedness and response
Kecurangan & Prosedur Jumlah total kerugian finansial akibat proses hukum yang berkaitan dengan HC-DY-510a.1 39
yang Tidak Diperlukan kecurangan medis.
Fraud & Unnecessary Total amount of monetary losses as a result of legal proceedings associated
Procedures with medical fraud
Metrik Aktivitas
Activity Metrics
Metrik Kode Halaman
Metric Code Page
Jumlah (1) fasilitas dan (2) tempat tidur, berdasarkan jenisnya HC-DY-000.A 24
Number of (1) facilities and (2) beds, by type
Jumlah (1) rawat inap dan (2) kunjungan rawat jalan HC-DY-000.B 24
Number of (1) inpatient admissions and (2) outpatient visits
2024 Sustainability Report
PT Siloam International Hospitals Tbk
199
Page 202
Tentang Laporan Keberlanjutan
About Sustainability Report
Lembar Umpan Balik [OJK G.2]
Feedback Form
Laporan Keberlanjutan 2024 PT Siloam International Hospitals Tbk telah memberikan gambaran kinerja keberlanjutan
Perseroan. Kami mengharapkan masukan dari Bapak/Ibu/Saudara atas Laporan Keberlanjutan ini melalui e-mail
atau formulir ini.
The 2024 Sustainability Report of PT Siloam International Hospitals Tbk discloses the Company’s sustainability
performance. We look forward to your feedback on this Sustainability Report via e-mail or this form.
Profil Anda | Your Profile
Nama Lengkap | Full Name :.......................................................
Pekerjaan | Occupation :.......................................................
Nama Lembaga/Perseroan | Name of Institution/Company :.......................................................
Golongan Pemangku Kepentingan | Stakeholder
• Investor • Karyawan | Employee
• Masyarakat | Community • Nasabah | Customer
• Lembaga Swadaya Masyarakat | Non-Governmental Organisations • Regulator
• Pemerintah | Government • Media
• Perseroan | Company • Lainnya .......................
1. Laporan ini mudah dimengerti | This report is easy to understand
• Tidak setuju | Disagree
• Netral
• Setuju | Agree
2. Laporan ini sudah menggambarkan informasi aspek material Bank, baik dari sisi positif dan negatif | This report
has described information on material aspects of the Bank, both positive and negative
• Tidak setuju | Disagree
• Netral
• Setuju | Agree
3. Topik material apa yang paling penting bagi anda: | What material topics are most important to you:
(nilai 1 = paling penting s/d 10 = paling tidak penting) | (score 1 = most important to 10 = least important)
• Privasi, keamanan data, dan penggunaan teknologi yang bertanggung jawab | Privacy, data security, and
responsible use of technology (......)
• Meningkatkan Pengalaman Nasabah | Improving Customer Experience (......)
• Bisnis yang Beretika, Transparan, dan Akuntabel | An Ethical, Transparent and Accountable Business (......)
• Investasi Sosial | Social Investment (......)
• Keberagaman, Kesetaraan, dan Inklusi | Diversity, Equality and Inclusion (......)
• Menanamkan Budaya Keberlanjutan | Embedding a Culture of Sustainability (......)
• Ketahanan Iklim untuk Mendukung Transisi Rendah Karbon | Climate Resilience to Support Low Carbon
Transition (......)
• Inklusi Keuangan | Financial Inclusion (......)
• Produk dan Jasa Keberlanjutan | Sustainability Products and Services (......)
• Mengelola Dampak Lingkungan | Managing Environmental Impacts (......)
4. Mohon dapat memberikan saran/usul/komentar Anda atas laporan ini | Please provide your suggestions/ideas/
comments on this report
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
Terima kasih atas kesediaan Anda untuk mengisi lembar umpan balik ini.
Thank you for taking the time to fill this form.
Laporan Keberlanjutan 2024
200 PT Siloam International Hospitals Tbk
Page 203
Page 204
Laporan Keberlanjutan 2024 Sustainability Report Pioneering Health with Sustainable Impact PT Siloam International Hospitals Tbk Fakultas Kedokteran Universitas Pelita Harapan - Lantai 32 Jl. Boulevard Jend.Sudirman No. 15 Lippo Village Tangerang 15810 Banten, Indonesia Telepon : +6221 2566 8000 Faksimili : +6221 546 0075 www.siloamhospitals.com
Names mentioned 37 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
person
Pesan
· Direktur
p.4 ×8
unresolved
org
Kementerian Koordinator Kemaritiman dan Investasi
p.12
unresolved
org
Ministry of Health
p.12 ×3
unresolved
org
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
p.12
unresolved
org
PT Megapratama Karya Persada
p.20
unresolved
org
Sign Investment Company PTE Limited
p.20
unresolved
org
Menteri Kehakiman Republik Indonesia
p.21
unresolved
person
Myra Yuwono
· Notaris
p.21
unresolved
org
Minister of Justice
p.21
unresolved
org
PT Sentralindo Wirasta. Over
p.21
unresolved
org
Penyelenggara Jaminan Sosial
p.21
unresolved
org
PT Siloam International Kelola Perusahaan.
p.36
unresolved
org
Hospitals Tbk
p.36
unresolved
org
PT TUV SUD Indonesia MySiloam Information
p.47
unresolved
org
Pengelola
p.89
unresolved
person
dr. Susilawati Bolang. Premium Generalist
p.90 ×2
unresolved
person
dr. Hans Lie.
p.90
unresolved
person
Sri
p.90
unresolved
person
Sri Dewiwaty Widjaja. Dewiwaty Widjaja. Community Generalist
p.90
unresolved
person
dr. Irwan
p.90
unresolved
org
Bank Darah
p.90
unresolved
org
Ministry of Health Holdings
p.93
unresolved
org
Ministry of Health Holdings Singapura.
p.93
unresolved
org
Kementerian Kesehatan
p.103 ×2
unresolved
org
Ministry of Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan
p.103
unresolved
org
Kementerian Lingkungan Hidup
p.108
unresolved
org
Ministry of Environment Kehutanan
p.108
unresolved
org
Kementerian Perhubungan
p.108
unresolved
org
Ministry of Transportation
p.108
unresolved
person
Caroline
p.139
unresolved
person
Caroline Riyadi. Riyadi.
p.139
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.